АО Банк Русский Стандарт

Ну вы и набрали грубиянов в работники. Я хотела оплатить через банкомат интернет, но в них толком не разбираюсь. Попросила помочь сотрудника банка, на что мне грубо ответили, что у банкомата очередь и там все легко и просто. Происходило это в отделении банка Москвы, Свободный пр-т, 20А. Может мне такие попались, но было жутко не приятно.

Решила я открыть вклад. Столкнулась с выбором банка. На данный момент я обслуживаюсь в нескольких банках г. Орла, но банке Русский Стандарт мне показались привлекательными процентные ставки. И так .... 20 января я поехала в банк (отделение работает до 19.00). В связи с пробками я добралась до банка и уже подошла к операционисту в 18.45. Операционист отказала мне в принятии вклада ссылаясь, что оформить его мы не успеем. Я очень расстроилась, но все-таки решила, что виновата сама. 21 января я отпросилась с работы и 14.00 пришла оформлять вклад. Оформили договор. Деньги мне предложили внести в банкомат, т.к. в банке отсутствует касса. Вместе с операционистом мы подошли к банкомату и я внесла деньги. Мне банкомат выдал чек, что произошла тех. неисправность. Операционист предложил оформить мне внештатную ситуацию и идти домой. Ждать 7 дней. Оформят вклад сказали по прошествии этого времени, соответственно проценты за это время начисляться не будут. Начало сотрудничества совсем не позитивное. Операционист сказала, что если меня что-то не устраивает, то через 7 дней я смогу забрать свои деньги и оформить вклад в другом банке. Наверно, я так и сделаю. Сегодня 24 января. Соответственно мои деньги еще не нашлись. Никаких квитков у меня о внесении ден. средств нет. Чувствую себя очень неприятно.

У меня кредитная карта в РС, договор: 113178434 в связи с ухудшением фин.положения, я неоднократно просила банк предоставить мне реструктуризацию пока ситуация не нормализуется и временно приостановить начисление огромных комиссий и штрафных санкций, на что банк ответил отказом, тем не менее я стараюсь вносить каждый месяц суммы на покрытие процентов - это порядка 3000 руб. в мес., при чем моя задолженность не уменьшается, это утопия! Кроме этого, сотрудники банка действуют в разрез с законодательством РФ: по своим каналам находят рабочие/прочие номера телефонов моих родственников,знакомых звонят туда и предоставляют все мои данные о задолженности,у меня есть свидетели- директор моего отца и бухгалтер с маминой работы. Я просто в шоке от такого бестактного и противозаконного поведения сотрудников! К тому же, я не скрываюсь от банка и всегда доступна по мобильному. Когда я обратилась в банк с возмущением, какое право имеют сотрудники звонить по телефонам, которые не предоставлял заемщик, сотрудник мне повторяла только одну фразу: Это по усмотрению банка. Я прошу банк объяснить на каком законном основании были произведены эти действия?Я требую от банка разобраться в данной ситуации,прослушать исходящие разговоры сотрудников декабре 2015- январе 2016 и принять меры, т.к. идет речь о нарушении закона О защите персональных данных.ответ прислать мне на e-mail: ya.annnet@yandex.ru.

В ноябре получил комплект карт RSB Travel Classic в отделении на ул.Хохрякова, 74, г.Екатеринбург. При получении комплекта карт, попросил отключить (или не подключать) все возможные платные услуг, на что операционист заверила, что все отключено, ничего не подключено. Придя домой, обнаружил в заявлении пункт о согласии получения бумажных выписок на адрес проживания. Позвонил на ГЛ, уточнить, подключена ли услуга, сказали, что нет. Наступил момент формирования выписки по картам и вот мне по почте присылают бумажную выписку! Звонок на ГЛ ничего не прояснил, сказали, что услуга подключена в отделении, там ее и отключить необходимо. В итоге получается, что банк все же навязал мне эту платную услугу, введя меня в заблуждение.

Отзыв обещает быть длинным, так что уж не обессудь, дорогой читатель... Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт, и сейчас начинаю жалеть об этом, сейчас я постараюсь объяснить почему. У меня в этом банке был оформлен рублевый вклад, к концу 2015 года срок его истекал и я решил не продлевать существующий, а открыть другой в этом же банке. Сразу хочу заметить, в этом банке ко вкладу привязывается еще и обезличенная карта Русский Стандарт Депозит, после закрытия вклада она остается у клиента, правила уж они такие Итак, 31.12.2015г. я пришел в отделение банка, находящееся около станции метро Октябрьское поле. Обратился к операционисту, рассказал свои пожелания и мы приступили к оформлению бумаг на вклад. Но при этом, сотрудник банка сказала мне, что в связи с каким-то новым законом все банковские карты должны быть с чипом, а моя старая карта (эта карта осталась от прежнего вклада) без него и соответственно мне необходимо ее перевыпустить. Я был категорически против, т.к. данной картой я не пользуюсь и она мне нужна только для того, что бы были выплачены денежные средства при закрытии вклада. Сотрудник банка объяснила что это необходимая процедура, и чтоб открыть новый вклад нужно выпустить и новую карту, мне пришлось согласиться и подписать заявление. Через некоторое время, со мной связался сотрудник банка и сообщил, что карта готова и я могу ее забрать. 15 января 2016 года я снова пришел в отделение банка на Октябрьском поле. Мне была выдана именная карта Русский Стандарт. Банк в кармане. На мой вопрос к операционисту, о годовом обслуживании карты, я получил ответ, что при наличии открытого вклада обслуживание карты бесплатно. При этом, для активации карты мне пришлось положить 250 рублей, и что интересно, положить их необходимо было ни в банкомате, ни переводом, а именно в кассе, что меня сразу насторожило. Но сотрудник настаивала, и деньги на карту я внес. При получении карты у меня возник логичный вопрос: что же делать со тарой картой (ну которая без чипа), ее сдать в банк, или уничтожить? На что сотрудник банка сказала: Она же вам не мешает, не надо с ней ничего делать, пусть у вас будут обе карты. Этот ответ меня заставил задуматься о том, что данная ситуация выглядит странно. Я в тот же вечер, позвонил на горячую линию банка Русский Стандарт и задал вопрос по поводу обеих карт. Отчет специалиста горячей линии меня шокивал (на самом деле, я не преувеличиваю). Мне пояснили что выданная мне карта не имеет никакого отношения к моему вкладу и это обычная дебетовая карта с годовым обслуживанием в 900р., и т.к. я положил туда денежную сумму, она активировалась и если я не сдам ее в банк до 1 февраля, то годовое обслуживание будет списано банком. А вклад привязан к моей старой карте и менять ее совершенно нет необходимости. Естественно карта была мною сдала в банк обратно. Но сколько времени я потратил, чтоб ее сначала забрать, а потом обратно сдать. Я так думаю клиенты этого банка не по наслышке знаю о том какие там очереди создаются. Хочу заметить, что я общался не с одним сотрудником банка: операционист и кассир в один голос утверждали, что карту необходимо перевыпустить. В итоге у меня сложилось впечатление, что сотрудники банка либо совершенно не знают ничего о продуктах банка, или выполняют какой-то план по выпуску этих карт... Но это мои догадки, утверждать ничего не могу. Обидно, я имею вклад в этом банке, я оказал банку доверие, разместив свои денежные средства на его счетах, а что в ответ? Банк просто обманывает меня!!!! Вобщем, я теперь совершенно не горю желанием быть клиентом такого лживого банка. Спасибо за внимание, дорогой читатель, извини что так длинно, просто уже накипело!)

В прошлом году завел указанную карту, исключительно из-за кэшбэка 3% по ВСЕМ операциям, проводимым по карте (т.к. весьма большие обороты по карте) Сейчас оказалось, что в декабре прошлого года меня автоматически, без моего ведома, перевели на кэшбэк по ставке 1%, что считаю безобразием. Также случайно выяснилось, что по ДЕБЕТОВОЙ карте (по которой уход в минус невозможен в принципе, т.к. если недостаточно средств на счете операция, покупка и т.д. просто не пройдет) с меня ежемесячно удерживались проценты за пользование кредитными средствами, т.к. после внесения мною средств на карту, они якобы висят в заблокированном виде, (при том что баланс карты увеличивается, платеж проходит) а операцию я провожу не за счет собственных, предварительно внесенных средств, а за счет кредита банка. Абсурд! Были и ряд других, мелких, нечестных (со стороны банка) моментов, просто лень писать. Вышеперечисленное, а также закрытие отделений (Красная Пресня, Сокольники), полагаю, лишний раз свидетельствует о плачевном состоянии банка... А жаль... Будьте осторожны!

Исключительно отрицательные впечатления от взаимодействия с этим банком (я - бывший вкладчик этого банка). По существу. Проблемы на каждом шагу: 1. По каким-то неизвестным причинам операционисты не всегда могут сделать выписку по счету вклада (сейчас нет технической возможности, пожалуйста, зайдите ближе к вечеру). Неоднократно были какие-то глупые технические проблемы (типа: ой, сейчас нет человека, который может подписать, ждите), которые становятся проблемами клиента. 2. Пополнить вклад - тоже проблема, из-за очереди в кассу (нормальной кассы как таковой в этом отделении нет). Однажды просидел час и ушел, т.к. ждать дальше было не реально. Пользоваться т.н. автоматическими кассами (это что-то подобное банкомату) у меня желания не было, т.к. когда вносишь во вклад крупную сумму, хочется получить на руки нормальный приходный ордер, а не квитанцию типа кассового чека, которая через пару месяцев выцветет. 3. Отдельная эпопея - это закрытие вклада. Если вы приходите закрывать вклад не в день истечения срока вклада, посетить банк нужно будет три раза! Выглядит это так. В первый приход вы подаете заявление на досрочное расторжение вклада (т.к. вклад автопролонгировался на следующий срок). Забрать деньги в этот же день нельзя, т.к. сумма вклада будет зачислена на карточный счет почему-то только на следующий день (?!). На второй день вы получаете карту к карточному счету, которая в момент получения неактивированная, активируется она только через несколько часов, соответственно, за деньгами приходите позже. Есть конечно вариант на второй день перевести деньги безналом на счет в другой банк, но в этом случае, понятно, будет комиссия за перевод. В любом случае, даже два раза приходить в банк, чтобы забрать деньги со вклада – имхо, ненормально, такого за 10 лет размещения денег в банках не видел нигде. 4. Некомпетентность некоторых операционистов. Не рекомендую этот банк.

Не все сотрудники в этом банке могут правильно обращаться с клиентами. На днях зашла в отделение банка на улице Преображенская г. Белгород, узнать по условиям открытия депозитного счета. Но девочки не смогли отвлечься от личной беседы и посредственно отвечали на вопросы. Только время зря потеряла

Хотела снять проценты с вклада, сделанного в январе прошлого года. На это невинное, с первого взгляда, желание у меня ушло 5(!) часов в течение двух дней. Сначала мне сказали, что сумму более 30 тыс. рублей (!) сразу не выдают, надо заказывать на следующие дни. Чтобы это узнать я отстояла в очереди 2,5 часа. При этом сумма процентов была не миллион и даже не 100 тыс. руб, а гораздо меньше. Пришла через несколько дней, взяла талончик в 12.12, на талоне было написано перед вами 7 человек. Вышла из банка посл 14.20. Т.е. на обслуживание 7 человек ушло более двух часов. Воистину Русский Стандарт. Не могу сказать, что операционисты не работали, они были постоянно заняты. Но клиентам от этого не легче. Народ возмущался, но элементарного извинения услышано нами не было. Естественно, хотелось снять весь вклад, но как подумала, что еще раз надо приходить - расхотелось. Да, вклад начинает действовать только после окончательного переоформления. несколько дней с момента моего первого прихода, до получения процентов деньги просто лежат в банке, не принося мне (но не банку) никакой выгоды.

Я не отказываюсь от выполнения своих обязательств, и я понимаю, что это работа сотрудников банка! Но!!! Звонки в течение дня каждые 5 минут, и хамство ваших сотрудников - это беспредел! Если звонки с неизвестного номера с антиопределителя не прекратятся, я вынуждена буду обратиться в прокуратуру! И да, этот номер отлично видно в детализации звонков 8925***5214. И прощу обратить внимание на работу Руслан Геннадиевича! Хочу отметить, что являюсь клиентом не единственного банка, такое ужасное отношение только в этом банке! С такими бешенными процентами можно и лояльнее быть!

В конце прошлого года банк Русский стандарт за какие-то неведомые заслуги прислал мне карту Банк в кармане. Первый год бесплатно, кэшбэк на первую покупку 10% - неплохо, я решил воспользоваться и активировал карту. Зайдя перед новым годом в отделение, я увидел рекламу программы RS Cashback, в которой обещали 5% кэшбэка за покупки в супермаркетах. К новогодним праздникам замечательный повод сэкономить. Однако все оказалось не так просто. Сначала нужно было зарегистрироваться в этой программе. В личном кабинете появилась кнопка создать отдельный счет под кэшбэк. Я его создавал три раза в разные дни, но он так и не появился. 9 января я позвонил в поддержку и спросил, что, собственно, нужно сделать чтобы все это заработало. Ответившая мне девушка Татьяна сказала, что моя карта уже участвует в этой программе, баллы мне начисляются, ждите, всё будет. Время шло, однако в подробностях по моей карте как стоял ноль на сумме кэшбэка, так и стоит. Позвонил 17 января в поддержку еще раз. Девушка Гузель сказала, что у меня не был подключен бонусный счет, почему он не был подключен она не знает, но вот сейчас она его включила, и всё теперь будет. Сейчас авторизовались уже покупки за 18 января, однако сумма кэшбэка как была ноль, так и осталась. Карта идет на полку, больше на предложения банка я не ведусь. Очень рассчитывал на эту акцию, сделал много покупок в расчете на скидку, а взамен фиг

Знала бы заранее, выбрала бы другой банк. Но так уж случилось... В декабре 2015 закончился срок вклада. Обратилась 15.01.2015 в отделение на Маршала Бирюзова, чтобы перевести деньги на вклад в другом банке. Прождала в очереди больше часа (при этом без очереди брали всех, кто пришел на выдачу карт). Оказалось, что в этот день я могла только написать заявление на закрытие, а сам счет закроется в другой день! Вы понимаете, что это, мягко говоря, очень неудобно и очень злит, тем более потратив столько времени. Сотрудница сказала, что иначе никак, но меня обязательно примет без очереди (ура!) и сделает перевод сотрудника Анастасия (зам.руководителя). Приехала в назначенный день 19 января. Снова очередь. А мне то что, я без очереди. Жду Анастасию, краем уха слышу её слова клиентке осталось подписать только здесь и здесь. Радостно думаю, что ждать не придется. Как же. Прождала 45 минут. Наконец-то случилось, меня пригласили за стол. на оформление перевода по реквизитам и снятие денег ушло 40 минут. 40 минут, карл!! на простейшие операции!! Сотрудница почти всё время занималась чем угодно, но не работой со мной. Постоянно отвлекалась на звонки, на других клиентов, сотрудников, почту и пр. В кассе (это просто соседний столик) сотрудница, пока я сидела ждала свои деньги, звонила еще другим клиентам, договаривалась с ними о встрече (нигде такого не видела, чтоб внаглую, работая с одним человеком, звонили другим еще). Но всё, вся процедура закончилась, деньги я получила, перевод сделала (сразу предупредили, что деньги поступят на счет на следующий день), и вроде бы всё, вот оно, счастье, но нет! И не стала бы я писать негативный отзыв, если бы на этом всё закончилось... Еще перед тем как ехать, я узнавала, сколько будет стоить перевести деньги по реквизитам, мне сказали, что максимальная сумма комиссии 500 рублей. Ок, меня устраивает, когда первый раз приехала в офис, уточнила это - мне подтвердили. Когда второй раз приехала в офис, уже при самом переводе спросила Анастасию, 500 ли рублей комиссия - ответила положительно. И пока она делала перевод, слышу ее фразу, что почему-то комиссия не рассчитывается. Ну это же не мои проблемы, а технические, тем более она сказала, что комиссия все равно спишется. Ну ок, я то не против, меня сумма вполне устраивает. А деньги всё не приходят и не приходят на вклад... сегодня (21.01) звоню в колл-центр БРС, а мне говорят: деньги не ушли, комиссию-то не с чего списывать, надо заново приезжать в офис. Ребята, дорогие, так не делается! Я специально спрашивала про комиссию! Ну если вы сотрудники банка, вы видите все остатки по счетам, вы же формируете документы на перевод, на выдачу, считаете деньги. Почему так неуважительно? Всё из-за безответственности и невнимательности. Уверена, что если бы сотрудница не отвлекалась постоянно, то перевод был бы осуществлен. Считаю, что банк должен осуществить перевод, а также компенсировать недополученный доход (деньги должны были быть переведены на вклад под 12%, соответственно, из-за неосуществленного перевода проценты я не получаю. Извиняюсь за длинный отзыв .

Оформил кредит в отделении банка Нижнекамска, но по каким-то причинам не могли принять минимальный платеж. Сделал это через терминал киви, который тоже задержал эту сумму. В результате платеж пришел не вовремя в результате получила неустойку. Как вы умудряетесь работать в банке, без работающих касс и терминалов? Или я не вовремя пришел?

Ранее уже писал, что банк хамский, прочитал сейчас отзывы за последние несколько дней, все стало только хуже. Рэкет их Все и купленным троллям, которые активно комментируют Зачем тогда брал кредит!!!? или Сам виноват просьба отработать свой хлеб в других отзывах, тут не прокатит. В общем если через тут не получится с вязаться с самим банком, а только с их наёмными вышибалами, то даже не знаю, прийдется судиться. Перспектива выиграть есть, записано несколько разговоров с представителями банка с угрозами, попыткой шантажа через работодателя и тд. Звонки по 10 раз на дню, тут приводили где то список телефонов, думаю я его могу еще и пополнить. В общем омерзительный банк. Теперь ситуация: Звонят из банка, про просрочку, пытаюсь договориться погасить просрочку и обещаю войти в график платежей, мне говорят в грубой форме, что я просто должен вернуть всю сумму сразу без каких либо разговоров и сегодня. Должен сказать, что я действительно несколько месяцев имел просрочку. На моё предложение обсудить как то возможность другого подхода к урегулированию ситуации и я готов погасить просрочку, получаю смех и в еще более грубой форме повторение требования всей суммы. Вся сумма выросла еще примерно на 30%, за счет штрафов. Хочу обратиться к сотрудникам банка. Если вы и правда заинтересованы решать проблемы с заёмщиками, которые так же как и ваш банк и как вся страна находятся в довольно сложном положении, то давайте договариваться. Телефоны с которых мне звонили сегодня: 8 963 602 7254, 8 963 602 7347, 8 926 111 3689. Как тут писали другие люди, часто кредиты есть не только в одном банке, у меня тоже есть кредитки еще в 2-х банках, в хорошие года брал, когда ситуация еще не была такой как сейчас и БРС самый простите уродский из банков, самый агрессивный, злостный и наглый. Ну подстать владельцу, наверно. Всех благ.

Давненько я не пользовался услугами этого Банка, хотя знаком с ним с 2010 года. Как тогда они действовали по принципу не обманешь - не заработаешь так и сейчас ничего не изменилось. По существу: 1. Проблемы с кредитками. По инициативе банка получил кредитную карту (офис около м. Профсоюзная). При получении долго изучал подводные камни, не взирая на убеждения менеджера что все предельно честно и без скрытых комиссий. Но все-таки выяснилось, что Банк по умолчанию берет 1% со всей задолженности каждый месяц на так называемую программу страхования жизни. Сразу написал заявление, чтобы ее отключили. И что же - через месяц с меня таки взяли комиссию, причем она нигде не видна, только в уменьшении баланса (он просто не сходится!) Пришлось делать заявку повторно, обещали, что все, больше брать не будут. Думаю отказаться от этой карты, если сразу понятно, что все в банке заточено на получение скрытых доходов с клиента. 2. Проблемы со вкладами. Решил открыть в Банке широко разрекламированный вклад Mix Online в котором изначально декларировалась возможность забрать деньги через 3 месяца, когда заканчивается ставка 14.5% Я проявил беспечность и не стал перечитывать снова условия, так как делал это внимательно в конце декабря и визуально ничего в этом вкладе не изменилось с тех пор. Но оказывается, изменилось основное - убрали из договора фразу о возможности закрытия вклада раз в квартал БЕЗ потери процентов и теперь фактически это вклад на год под 12% (и вся схема с переменным процентом нужна только для обмана клиента обещанием до 14.5% годовых, которые практически никак получить невозможно). 3. Проблемы с движением денег внутри банка. Открывал этот вклад в воскресенье, специально потратил кучу времени на беготню между банкоматами, чтобы не терять день. Вклад онлайн открыл сразу же после внесения, в воскресенье. Но в итоге два дня он провисел в непонятном статусе и был полноценно открыт Банком только во вторник!!! Объясняют это тем, что в воскресенье не работают, и потом деньги 2 дня шли внутри банка! По сути просто украли у меня проценты за два дня. 4. Посмотрев на все это, решил закрыть все в этом Банке и забыть, как страшный сон. Во вторник дал заявку на закрытие вклада. Она была сразу же выполнена, вклад закрыт, но деньги на карту не поступили. Написал в поддержку, они обещали, что в среду точно все поступит. Но денег и сейчас нет. По сути снова украли у меня проценты за один-два, а может и больше дня.

Здравствуйте являюсь клиентом банка, в связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2015 года, я выплачивала денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем это установлено кредитным договором. В декабре 2015 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Граждане представлялись сотрудниками банка, и я многократно объясняла им ситуацию, а также поясняла, что плачу деньги по мере возможности. В каждом разговоре я неизменно указывала, что любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке. Тем не менее, в ответ я получала только нецензурную брань и хамство. Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время, далее они неизвестным мне способом нашли номера, не указанные в анкете как контактные, так же они звонили моей бабушке, которой 79 лет и грозили ей уголовной ответственностью. Я полагаю, что действия сотрудников банка ЗАО Русский Стандарт нарушают закон О персональных данных и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, ст. 183 Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну. Так же мной было написано заявление в прокуратуру по поводу незаконных звонков из банка и разглашения моих ПД.

Здравствуйте, 13 января 2016 года мной была проведена операция по переводу ДС с принадлежащей мне карты Русского Стандарта на стороннюю карту в размере 25 000 руб. Сразу же поступило СМС уведомление о списании средств на мой мобильный номер, отобразилась проводка в счете карты. Но, в разделе Заявки операция не отобразилась. В связи с чем я связался с колл-центром Вашего банка (телефонная запись записана), где меня уведомили, что операция проведена банком, но из-за проблем с национальной платежной системой платеж получателю не дойдет, и в течение ближайшего времени оплаченная сумма с % за перевод поступит обратно. На вопрос, носит ли это массовый характер, консультант колл-центра отрицательно ответила на мой вопрос. И уверила, что в течение недели произойдет возврат ДС и % за перевод. Сегодня, по прошествии озвученной недели, вновь связался с банком. На этот раз выяснилось, что это носит массовый характер и сроки рассмотрения не известны. Поскольку таких кинутых клиентов много. Посоветовали идти в отделение и написать заявление, которое рассмотрят в течение одного календарного месяца. То есть, полагаю, банк массово решил забрать у своих же клиентов денежные средства для покрытия дефицита. Надеюсь, я не прав. И банк в кратчайшие сроки возвратит средства. Стоит ли мне обращаться в Национальную платежную систему и иные финансовые структуры регулирующие банковскую деятельность по данному вопросу? Заранее благодарю за скорый ответ.

Имею в банке вклад Русская зима он-лайн с выплатой процентов ежемесячно. До недавнего времени проценты по вкладу выплачивались в срок. Но в январе процента не получил. Позвонил в их информационную службу. То, что процент не выплачен признали. Подали заявку на выплату процентов. Через неделю позвонил еще раз. Заявка все еще рассматривается. Когда все будет рассмотрено (конкретный срок) сказать не могут. Неинформированность несколько нервирует. То ли у них персонал подготовлен плохо, то ли у банка проблемы начались. Вот последнего я очень боюсь. Особенно если учесть общую тяжелую ситуацию в стране. Вообще, до этого случая банк как-то мне нравился (даже планировал одно время туда зарплату перечислять). Не хочу поднимать паники (надеюс,ь что все разрешится), но пожалуйста имейте это в виду, если собираетесь вкладывать.

Много лет назад имел несколько дебетовых карт данного банка. Первую получил ко вкладу т.к. в отделении в г.Орле отсутствовала касса и операции по вкладу делались в банкомате. Потом завел себе Банк в Кармане. После переезда в Москву некоторое время пользовался транспортной картой, так же банк прислал по своей инициативе карту банк в кармане голд. В целом все устраивало: и бесплатное обслуживание карт, и бесплатные межбанковские переводы. Со временем стал пользоваться картой ТКС-банка и карты Русского Стандарта стали не нужны. Я заблокировал все карты, кроме Банк в кармане голд. В прошлом году был в отделении банка в г.Орле и попросил закрыть все карты, кроме Банк в кармане голд. Сотрудница распечатала несколько заявлений, я их подписал особо не глядя. После, она сообщила, что все карты кроме Банк в кармане голд - закрыты. А сейчас эти ребята выставляют мне 100р оплаты за дебетовую транспортную карту, которой я не пользовался уже года 2 и которая заблокирована примерно 1,5 года назад. И которую я просил закрыть при личном визите в отделение... Да, это моя вина, что я не проконтролировал закрытие данной карты. Понадеялся на честность и компетентность сотрудников банка. Впредь буду внимательнее. Уважаемый представитель банка, прошу вас решить мою проблему. Ваш сотрудник не сделал свою работу, и я не имею желание за это платить даже хоть и 100р. Давайте решим этот вопрос миром? Зачем вам антиреклама из-за 100р? Платить я все-равно не буду, разве что только по исполнительному листу.

Обратилась сегодня в ваш банк с целью закрыть депозит и получить свои деньги. Ваш сотрудник Ал-на Екатерина объяснила мне, что деньги я могу получить не ранее, чем на следующий день после заявления на закрытие депозита. Я не совсем поняла этот момент и попыталась уточнить, т.к. была уверена, что при открытии депозита мне объяснили, что если я закрою депозит через Интернет-банк, то да, деньги смогу вывести на карту не ранее, чем через сутки, однако при обращении в офис с паспортом, деньги сниму тут же. Мне с ухмылочкой ответили Договор читать надо было. Надо было, не спорю. Наверное, я его даже читала, но год прошел, могла что-то напутать. Замечание было справедливое, но вот ухмылка была лишней. Я поинтересовалась, что раз уж ваш сотрудник не может выдать мне деньги, о чем сообщает с ухмылкой и советами, которые от нее не просят, то может быть она мне хотя бы книгу жалоб даст или куда там теперь жалуются на хамское отношение. На что мне с очередной ухмылочкой ответили 21-й век, какая книга жалоб? На горячую линию звоните. И снова совет, который никто не просил. То есть не У вас в договоре был прописан пункт об автопрологнации, наверное, Вы не обратили на это внимание, а Договор читать надо было и буквально Пффф, какая тебе книга жалоб?. Я попросила выдать мне хотя бы проценты, в этом не отказали. Однако обрабатывали мою заявку крайне долго, все время отвлекаясь на свой сотовый телефон с целью ответить на смс. Я к истерикам не склонна, а потому вежливо поинтересовалась Девушка, а можно заняться своей личной перепиской после того, как обработаете мою заявку? на что у меня с искренним негодованием поинтересовались А Вы мне еще указывать будете кому и когда мне отвечать? Знаете, в этот момент у меня брови, обколотые ботоксом, к линии роста волос подползли. Да, я и не указывала, лишь поинтересовалась... Решила не продолжать диалог, а попросила подойти к нам администратора (не знаю, как правильно называется должность человека, который сидит за стеклянной перегородкой), спросила у него, нормально ли хамить клиентам, ерничать перед ними, отвлекаться на смс-очки. Если это политика компании, то я готова была извиниться перед Екатериной за то, что отвлекаю ее от важных дел и бешу одним своим видом, ну а если нет, то, наверное, надо как-то реагировать на подобные вещи. По взгляду молодого человека я поняла, что он удивлен подобным поведением не меньше меня, но Екатерина ведь и его не смутилась, она при нем начала пререкаться и с раздражением доказывать, что она нормально разговаривает. Пришлось одернуть ее и заметить, что даже в этот момент она ведет себя НЕ нормально. Мне показалось, что Екатерина беременна (если нет, то прошу меня извинить). Может быть осознание безнаказанности со стороны ТК РФ позволяет ей выплескивать весь накопившийся годами негатив. Есть такой парадокс у тех, кто собирается уходить, когда чувство безнаказанности затмевает разум. Но уйти в декрет - половина дела. Выйти из него так, чтобы не было стыдно перед работодателем, после такого своего поведения и вот таких вот отзывов от клиентов - сложнее. Екатерина забудет обо мне, как только выйдет за порог банка. Я забуду о вашем банке уже завтра, когда заберу деньги по вкладу. На банки.ру это сообщение будет висеть еще долго. И даже если хотя бы один человек, из тех, кто прочитает данное сообщение, передумает доверить свои деньги вашему банку, то, наверное, оно было написано не зря. Я не прошу проводить проверки и как-то наказывать виновных, я всего лишь прошу объяснить Ал-ной Екатерине, что пока есть те, кто открывает депозиты в вашем банке, у Екатерины есть любимая работа.

Сильно огорчен ухудшением качества обслуживания в нашем отделении банка Русский стандарт на Братиславской. Начать, наверное, стоит с графика работы офиса, который стал таким, что человек, работающий по стандартному графику 5/2 ну никак не сможет попасть на прием для решения какой-либо проблемы. Это похоже шутка такая у руководства. Вообще, Русский стандарт - это первый банк, в котором я открывал когда-то вклад. На тот момент я был приятно удивлен высоким качеством обслуживания, отсутствием очередей и значительным положительным отличием от Сбербанка. Сейчас же я крайне огорчен качеством оказания услуг - операторы всё делают крайне медленно (хотя вежливы, внимательны и доброжелательны), денег в отделении почти никогда нет и забрать вклад невозможно, очереди огромные (в сбербанке меньше стали). И если раньше вопрос по обмену карты при окончании срока действия я мог решить за 10 минут, потому что в офисе было человек 7 специалистов, то сейчас я ждал час! Для самого простого действия! И это без учета обработки моего обращения. Грубо говоря, на выполнение обычного обмена карточки ушло 2 часа. Эти 2 часа я еле-еле смог уделить из-за работы и неадекватного графика. И это с учетом того, что был далеко не час пик! В отделении были одни бабульки. И всё равно очередь в 20 человек.

15 сентября 2015 года мной в данном отделении было написано заявление о расторжении кредитного договора по транспортной карте по договору номер 99346373. Моим вопросом занимались 2 сотрудника одновременно Р-ова М.С. и К-ова В.А. Данные сотрудники ничем не могут подтвердить свои слова, так ещё и не собираются в полной мере выполнять свои обязательства. Стыд и позор таким сотрудникам и тем более банку, который принял на работу в свою организацию. Сегодня 18 января 2016 года в 14:01 мне приходит сообщение на мобильный телефон: Уважаемый Клиент! Через 2 дня дата оплаты по Карте #*0314. Минимальный платёж 23.80 RUR. Ребята я платить ничего не собираюсь ни копейки. Разбирайтесь со своими работничками. Теперь я с вами общаться буду только через Центральный Банк РФ и ток в письменной форме! Не хотите по-хорошему расстаться, будем значит по-плохому. Я знаю куда и как писать. Надеюсь банк и те, кто в нем ещё работают, услышат меня и научатся работать и выполнять качественно свои обязательства на рабочих местах. Могу предоставить фотографии всех заявлений от 15.09.2015 года по вашему запросу. При разговоре с сотрудником Call-центра Юлией время звонка с 13:25 по данную минуту, то есть по 14:10, выяснилось, что заявление было не зарегистрировано. Карта, которая была заблокирована по решению Банка ещё в июне 2015 оказывается на самом деле было не заблокирована, а сообщение о блокировке пришло только в 14:58 17.01.2016. Как вы мне это поясните? Просьба разобраться в данной ситуации, которая длится уже с мая 2015 года и, наконец, закрыть все мои счета и все мои карты. И просьба вернуть все до копейки мои денежные средства, которые я отдал лишние в вашу контору. Надеюсь на скорейшее расставание с вашей конторой, иначе я никак не могу назвать вашу организацию.

Доброго времени суток. Как-то в ноябре моя жена получила смс от банка Русский стандарт: Кредитный договор № 116938567 на сумму 26209 р сроком на 12 мес. был заключен 22.11.2015. Благодарим за Ваш выбор. АО Банк русский стандарт. Дело в том, что ни моя жена, ни я, не являемся клиентами этого банка. Я позвонил СО СВОЕГО НОМЕРА (в дальнейшем Вы поймете почему я обращаю на это внимание) на горячую линию банка, мы выяснили, что договор взял какой-то другой человек, и я попросил удалить телефон жены из базы. Мою просьбу зарегистрировали под номером 249927. ОДНАКО через месяц пришла смс, что пора гасить кредит, я СНОВА звоню на горячую линию и снова объясняю ситуацию, заводят новую заявку под номером 251759. НО через месяц жена опять получает смс, о том, что подошел очередной платеж. И малого того, уже на мой номер начинают звонить с банка, представившись Романом Тимофеевичем с номера +79030495594 и спрашивают, уведомил ли я Юрия Валерьевича о том, что пора платить кредит. Ребята, вы в конец обнаглели! Вы телефонные террористы. Причем цепляетесь к людям, которые не имеют отношения к вашему банку. Это мое последнее Вам предупреждение, дальше Вами займется прокуратура.

Между мною и банком Русский Стандарт был заключен договор банковского обслуживания карты Банк в кармане Стандарт №114944967 от 18.11.2014. Я пользовалась этой картой до 06.08.2015. В тот день я обратилась в отделение банка в Санкт-Петербурге на пр. Славы (в настоящий момент там офиса уже нет) с целью закрытия карты и расторжения договора. Сотрудник банка приняла у меня заявление на закрытие счета и карты, уведомив о том, что договор расторгнут, карта более не действительна, а остаток средств с карты будет зачислен на мой номер мобильного телефона. При этом денежных средств мне на мобильный телефон зачислено не было, а 13.01.2016 года я получила уведомление от банка о том, что по указанному Выше договору у меня сформировалась задолженность перед банком в размере 1134,28 рублей. Каким образом по закрытой карте сформировалась задолженность мне не понятно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в срок до 01.02.2016 предоставить мне объяснения по данному факту, а также предоставить документы, подтверждающие закрытие карты, списание задолженности. Прошу считать это обращение официальной претензией. В случае не реагирования на претензию, а также затягивания сроков ответа и реагирования на нее, оставляю за собой право защиты своих законных интересов путем обращения в контролирующие и надзорные органы, а также в суд.

Сегодня пробовал снять начисленные по вкладу проценты. Три банкомата в отделении показывали в наличии только 100 р. купюры (?), но в итоге не выдали ни копейки - показывают технический сбой оборудования. В отделении ни одной операционистки и ни одного старшего работника, только две кассы (как у них принято - открытые в зале), народу полно, т.о., карта Депозит не работает.

Я являюсь клиентом банка более 9 лет. Имею 2 кредитные карты, которые все это время своевременно оплачивала. С декабря 2015 года сложилась плачевная финансовая ситуация, платежи вношу частично и с просрочками, ни от кого не скрываюсь и не отказываюсь от своих обязанностей. В реструктуризации мне отказали. Звонки на телефон поступают через каждый час, и каждому звонящему приходиться разъяснять ситуацию снова. Невозможно ни искать доп.доход, ни хоть как-то работать. Большую часть времени отвечаешь на звонки. Звонки стала записывать. Собираю данные звонков и угроз. Звонящие грубят, оказывают моральное давление, заставляют идти брать займы, продавать и закладывать имущество (ст 163 УК РФ ВЫМОГАТЕЛЬСТВО)/ Так же звонят моей больной маме (болезнь Паркинсона) угрожают, запугивают. Все записи разговоров и данные звонков будут переданы в Прокуратуру, Роспотребнадзор и в ЦБРФ .Так же написаны заявления. Банк-это в первую очередь Юридическое лицо. Все документы должны отправляться в письменном виде. Можно еще понять звонки 1-2 раза в день,но когда звонков десятки это уже издевательство. Если банк заинтересован в том, чтоб заемщик далее смог выплачивать кредит, то должен понимать, что человек должен восстановить свои силы и доходы, но звонящие не дают возможности, а только усугубляют ситуацию и этим лишают последнего дохода/

Являюсь клиентом (вкладчиком) банка Русский Стандарт второй год. 7 декабря 2015 года в ДО Крылатский переоформил валютный вклад, открытый в декабре 2014 года. К вкладу 2014 года была выдана карта Депозит (для получения процентов и суммы вклада в конце срока) сроком действия по 04.16. При переоформлении вклада, сотрудница банка сообщила мне, что со мной свяжутся, как только будет готова новая карта Депозит к перезаключенному вкладу взамен предыдущей. Вначале января 2106 года со мной связывались из банка Русский Стандарт по средствам телефонной связи и сказали, что я могу прийти в ДО Крылатскийи забрать новую карту Депозит к моему валютному вкладу. В процессе общения по телефону с сотрудницей банка я ДВА РАЗА переспросил, является ли данная карта картой Депозит привязанной к моему вкладу, на что получил утвердительный ответ. 14 января 2016 года пришел в ДО Крылатский для замены карты Депозит. Сотрудница банка выдала мне карту сказав, что это новая карта Депозит в замену старой, но старую не забрала и сказала, что когда вклад кончится отдадите обе карты. Далее мне была выписана платежка на зачисление на данную карту 250 рублей, для её активации (на тот момент не задумался, почему надо оплатить в рублях, т.к. карта валютная и какая активация? Ранее ее не было), при этом мне сообщили, что данная сумма вернется мне в конце срока вклада. В процессе общения с сотрудницей банка, несколько раз уточнял, является ли данная карта картой Депозит привязанной к моему валютному вкладу, на что получил ответ, что данная карта привязана к моему вкладу и именно на НЕЁ упадут проценты и сам вклад по окончанию срока вклада. Хочу отметить, что на полученной карте не указано, какой является данная карта (RUB или USD), а также на ней не указано Банк в кармане! Оказавшись дома, зашел в интернет-банк и увидел, что у меня появилась рублевая карта Банк в кармане Стандарт. Позвонил в колл-центр банка Русский Стандарт, где мне сообщили, что я получил дебетовую рублевую карту Банк в кармане, её обслуживание платное – 900 рублей в год, а новая карта Депозит будет готова в апреле 2016 года. После этого в тарифах банка на сайте Банка я обнаружил, что комиссия за обслуживание карты карта Банк в кармане начисляется только в случае, если по карте была совершена какая-либо операция. Таким образом, получается, что внесенные мной 250 рублей как раз являются операцией по карте Банк в кармане? В связи с вышеизложенным получается, что Банк обманным путем или сотрудники банка в отделении ДО Крылатский навязали не нужную мне карту и хотят получить комиссию за ее обслуживание. Повторюсь, о получении карты Банк в кармане я не просил, ни какой договор на данную карту я не заключал, а сотрудники ДО Крылатский уверяли меня, что данная карта является картой Депозит к моему вкладу. Ввиду этого возникает вопрос: если я пишу заявление на отказ от данной карты в период с 18.01.2016 по 22.01.2016 и снимаю уплаченные мной 250 рублей для якобы ее активации, мне нужно будет заплатить комиссию в размере 900 рублей за ее годовое обслуживание? Прошу дать комментарий по поводу данной ситуации от представителя банка Русский Стандарт, которая мягко говоря, сильно испортила отношение к банку!

Банк этот посещаю давно, но редко, и особых претензий к нему никогда не было. Но вот сегодняшний визит (16.01.16) вывел из себя. Вероятно, виноваты, как всегда, клиенты: нечего ходить в банки по субботам! Но за три часа пребывания в отделении на Октябрьском поле (по талончику на очередь я пришел в 14:25, ушел в 17:15!) я впервые обратил внимание на неправильную систему работы, которой не встретишь, я думаю, ни в одном другом банке. Цель моего визита была благожелательная и простейшая: внести немного денег в уже имевшийся ПИФ. Талон был взят соответствующий. Клиентов было достаточно, но прием вроде бы шел активно. Примерно через час с лишним мой номер вызвали, однако сотрудница, услышав про ПИФ, сообщила, что такими вопросами имеет право заниматься только зам. начальника, сидевшая в соседнем окне. И перевела меня в ее очередь. Почему, кстати, сразу не направлять к правильному сотруднику?... Однако ответственный сотрудник сидел... на кассе! Т.е. к ней шли ВСЕ, потоком. Соответственно, она приняла меня только после 17 ч. Рядом с ней суетилась старший кассир, свою прямую работу не выполнявшая. Почему старший операционист занимается приемом/выдачей денег и не решает сложные вопросы? Почему кассир бегает по залу (у меня есть фотография их работы, но нет возможности опубликовать ее здесь!)? Второй момент: открытая касса в операционном зале (так и в других отделениях)! Это из эпохи деревенских банков конца 19 века? Заходи, кто хочешь, бери деньги и уходи!.. Всем видно всё: кто сколько взял, кто сколько положил... Сельские воспоминания из детства неизбывны, я понимаю. Но повторю: я такого второго банка из первой сотни в Москве не знаю. ... В общем, пора бы догнать остальные банки по модернизации операционных залов. И обучить кого-то из сотрудников работать с ПИФами. А то всё получается, как всегда: все вроде бы стараются, а эффект - нулевой.

Знакома с этим банком еще с начала 00-х. Знакомство вышло не приятным и много лет я обходила их стороной. В прошлом году мне навязали как зарплатный проект рсб. Начало было много обещающим. Приехала девушка сама все заполнила подарила телефоны. Потом приехала всем раздала. На это чудеса кончились. Кто не успел в обем потоке столкнулись с офисами банков. Там навязывали все продукты, которые имеются. Старичку экспедитору пришедшему за дебитовой картой выдали кредитную! И даже не сказали об этом. Через месяц наш менеджер уволилась, никто не сообщил и инфу по картам, которые я отсылала никто не проверял. Лично столкнулась с тем, что осуществив перевод он просто исчез. В банк получателя он не попал из рсб ушел и никто не о чем не в курсе, пишите куда отправляли. С июля закрыли проект и все вздохнули с облегчением. Ан нет! Надо закрыть карту, но не по телефону, а лично! Инфа на сайте не совпадает с действительностью и половина отделений не работает. И вот я решила потратить время и поехать в субботу на Широкую ул 14. Народу уйма. Менеджеры не торопливо оформляют документы. Откровенно медлено! Принимают в наш век в порядке живой очереди! Даже в поликлиниках давно электронки стоят. Ждать не менее часа! Это чтобы сдать дебитовую карту!

В отделениях нет кассы как таковой (отдельного помещения). Есть электронный кассир. Выдача и прием вкладов в общем зале при большом скоплении народа. Каждый может оценить сумму получаемого и сделать выводы/ слить информацию. Получается, что для вкладчика это небезопасно. Все что будет дальше с вкладчиком банк не касается: или берете вклад или не берете. Сильно напрягает когда через твое плечо, сбоку народ видит, что ты получаешь - можно сказать, что все в помещении вместе с тобой считают купюры.

Добрый день, проблем а возникла с сотрудником банка офиса на ст. м. Брастиславской, Москва Л-вым И.А. У меня закончился срок по вкладу и я хотел снять деньги. Чтобы выяснить, как это лучше сделать без комиссии, я обратился к сотруднику банка Л-ву И.А., задав прямой вопрос: Как мне лучше получить свои деньги, так, чтобы не попасть на комиссию?. В ответ, Л-тов И.А. сказал, что я могу просто подойти и снять деньги через банкомат. Этот ответ вызвал у меня некоторые сомнения, поэтому я повторно уточнил, указав, что сумма у меня достаточно крупная, 1 250 000 и точно ли не будет комиссии? Может быть нужно как-то другим способом снимать? Можно ли снимать сразу всю сумму или, может быть нужно снимать частями? Какие есть ограничения на снятия?. На что сотрудник ещё раз уверил, что нет, никаких комиссий не будет и я могу сразу снимать всю сумму. В результате 12.01.2016 я снял часть суммы 400 000 р. и потом 13.01.2016 снял ещё 850 000 р. ПО сумме остатка на счёте увидел, что денег осталось меньше, чем должно было. Позвонил в банк, где мне и сказала, что списана комиссия 1%. Итого суммарно сняты по комиссии около 10 000 руб. Вчера пошёл снова в отделение на Братиславской к этому же сотруднику и задал вопрос: Как же так, я же вас спрашивал, как снять без комиссии, зачем вы мне дали неверную информацию?. На что сотрудник сначала сказал, что этого не могло быть и он мне ничего не говорил. Тогда я попросил бланк для заявления в банк. Написал заявление и отдал на регистрацию. В этот момент сотрудник начал нервничать заметно и громко говорить, что он вспомнил, что он предупреждал меня, говорил про комиссию, предлагал другие варианты и т.д. Заявление приняли. Хочу добавить, что у меня не было спешки никакой и я специально зашёл узнать оптимальный вариант снятия денег без комиссии. Я готов был получить деньги любым другим способом, постепенно разбив сумму, через кассу или как-либо ещё. Снимать деньги через банкомат стал только из-за неверной консультации сотрудника банка. Поэтому списаннуую комиссию прошу вернуть на мой счёт и разобраться с компетентностью ваших сотрудников. Спасибо.

Не могу получить валютный вклад с 28.12.2015! Все время какая-то причина, сначала праздники и типа не успевают, то программа дала сбой при заказе денег, то операционист забыл позвонить. Похоже в банке серьезные проблемы. Причем при обращении в банк происходит одно и тоже, вежливо разговаривают (за исключением колл-центра, похоже им з/п понизили), сочувствуют берут номер телефона, обещают перезвонить и все на этом заканчивается.

Не смогла вспомнить с ходу слоган Русского стандарта, так же как и то, что они заявляли в качестве миссии, но теперь я точно знаю, что одна из негласных целей банка - не давать клиенту скучать. В сегодняшних условиях: рост курсов валют, обвал рубля, падение цены нефти ниже 30 долларов - людям просто необходимо как-то отвлечься и Русский стандарт приходит на помощь своим клиентам! У тех несчастных, которые связали себя финансовыми обязательствами с этим чудесным банком вопрос досуга решен заранее. Во-первых, практикум улучшения навыков по пользования телефонными аппаратами и мобильными устройствами - иногда фразу к сожалению, все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позже можно услышать много много раз. Впрочем, вас могут сначала развлечь информацией о продуктах банка, а потом сообщат, что вы должны перезвонить. Звонить приходится очень много раз. Это дает возможность научится набирать повтор номера, делая повседневные дела. Это очень полезный навык в наше время безумных ритмов. Во-вторых, музыка и размышление о вечном. Когда, примерно с 20 попытки вас все-таки поставят на ожидание, у вас будет примерно 20-30 минутная возможность слушать музыку и предаваться своим размышлением. Шикарная возможность, не правда ли? В-третьих, банк дает возможность получать очень сильные эмоции - когда не знаешь плакать тебе или смеяться, когда перестаешь замечать употребление нецензурной лексики. Многим бывает нужна встряска в повседневной рутине. Русский стандарт заботится и об этом! Ну, и в-четвертых, развитие писательских навыков. Своими потрясающими впечатлениями, счастьем быть клиентом этого банка невозможно не поделится! Ничто не предвещало беды. Старый отзыв по поводу штрафа начисленного из-за нежелания сотрудника сообщать корректную информацию - так и остался без внимания где либо, кроме этого сайта. Благополучно начислен еще один непонятный штраф и я уже отчаялась что-либо доказать. Видимо бесконечные непонятные штрафы это дополнительная плата за все удовольствия представление выше. Так вот - ничто не предвещало беды, как мне пришло сообщение от АО Русский стандарт: Оплатите Минимальный платеж по карте.... Минуточку! У меня НЕТ действующих карт Русского стандарта. Это какая-то ошибка, подумала я и набрала номер 8(800). Примерно семь раз мне предложили перезвонить, так как все операторы заняты (время звонков 13.12,13.13,13.14, 13.15 и 13.19). Тогда я в 13.20 позвонила на номер для Москвы и в 13.52 услышала голос оператора. Пожалуйста, обратите внимание на время. Молодой человек сообщил, что по счету карты, которая НЕдействительна уже более полугода подключена услуга СМС Сервис и она продолжала мне оказываться не смотря на то, что срок действия карты закончился. Что я могу сделать оплату по реквизитам, которые он мне пришлет. Зря я не уточнила - каким способом, ведь возможно он имел ввиду голубиную почту, потому что по электронным каналам я информации не получила. На всякий случай я уточнила информацию по своему потребу и уже без удивления отметила, что мне начислен очередной штраф непонятного характера. Уважаемые компетентные сотрудники среднего и высшего звена банка Русский стандарт! Вы же читаете отзывы на банки.ру и на других ресурсах. Ни один другой банк не получает столько негативной репутации из-за некомпетенции сотрудников. Явно, что-то пошло не так в кадровом вопросе по линейному персоналу. Пожалуйста, ответьте мне на вопросы: Почему услуга по продукту продолжает оплачиваться из моего кармана после окончания действия продукта? И если услуга смс сервис все это время была включена - почему она не работала? Мне не приходили уведомления о списании средств с моего счета. Почему на дебетовой карте без кредитного лимита образовался минус? Почему эта как бы услуга не отключилась при минусовом балансе? Правильно ли я понимаю, что банк хочет, чтоб я оплатила задолженность, которая не могла возникнуть (согласно условиям договора) за услугу по несуществующему продукту, которая не была оказана?

Обслуживание клиентов в этом банке просто свинское! Если бы клиентоориентированность можно было выражать в цифрах у РСБ был бы заслуженный ноль! Опишу одну из показательных ситуаций. Подчеркиваю: одну из... У меня была дебетовая карта, которой я перестал пользоваться. Я пришел ее закрыть и расторгнуть договор. На карте оставались какие-то деньги, которые мне должны были вернуть при расторжении. Сразу всем советую при посещении этого банка выбирать время посещения. Лучше сразу к открытию приходить, пока нет очередей. Все дело в том, что среднее время обслуживания отдельного клиента в этом банке составляет от 20 до 40 минут. То есть если перед вами в очереди 2 человека, то приготовьтесь просидеть не меньше часа. Вообще я бы посоветовал клиентам на входе выдавать газетки какие-нибудь или сканворды. Я пришел к 12 часам, отдал паспорт и карту. Передо мной, по-видимому, была стажерка, так как рядом с ней сидела вторая сотрудница, которая говорила первой куда тыкать мышкой и что у меня нужно спросить. В общем, не очень приятная ситуация, когда твоими деньгами управляет не обученный человек. Я подписал документ о закрытии карты и мне тут же начали предлагать взять новую кредитную. Это тоже не очень корректно и далеко не всем по душе. И тут значит, мне говорят, что все, карта заблокирована. И спрашивают: У вас есть еще какие-то вопросы?. Блин, да у меня есть вопрос! Где мои деньги, которые были на этой карте? На что мне дают просто феноменальный ответ: А мы не знаем сколько денег было на вашей карте! Нет, просто я-то думал, что я в банк пришел. Ну бред же! Мне говорят, что типа напишут запрос куда-то там, и вот когда им пришлют мой остаток, то тогда и приходите за деньгами. Часа через три... Через три часа мне позвонили и сказали, что остаток они знают, приходите и заберите. Я, значит пришел, смотрю в очереди человек 20 и в кассу еще человек 10. Все уже раздражены, все злые. Я сразу подхожу к стажерке, спрашиваю чё делать: ждать в очереди или она все-таки подготовила уже документы для снятия денег? Ответ: сидите в очереди. Я развернулся и ушел, так как перспектива просидеть 3 часа меня не устраивала. Сейчас зашел в интернет банк. Думаю, может эти деньги хоть как-то там висят и их можно перекинуть в сбер. Но нет. Карты уже нет и денег, которые были на этой карте тоже нет. Ну извините... А теперь у меня вопрос к к тому бедному сотруднику банка, которому поручили выслушивать все это и еще как-то пытаться отвечать: как вы оцениваете эту ситуацию? Естественно, я никому не советую этот банк. Завидев отделение Русского Стандарта, лучше перейдите на другую сторону улицы. На всякий случай.

Подавал заявление 4 марта 2015 года на блокировку денег перечисленных 3 марта, поскольку понял, что контрагент оказался мошенником! Просил также, чтобы банк связался со службой безопасности банка-контрагента, чтобы заблокировали его счет и возможно смогли вернуть отправленные деньги! Банк проводил расследование по этому заявлению почти 9 месяцев и 30 декабря сделал дежурную отписку, что деньги отправлены мой лично и платеж корректный! Никому не советую связываться с этим банком. Большая просьба, не удалять этот отзыв, поскольку он красноречиво свидетельствует об отношении банка к своим клиентам!

Я, П-хов Генадий Мушаилович, не являюсь клиентом банка Русский Стандарт, никогда кредитов никаких не брал в данном банке, а так же не являюсь поручителем, согласие на обработку моих личных данных не давал. Однако, на протяжении длительного периода времени на мой телефон +7(962)4476*** поступают звонки от коллекторов, а именно Службы Взыскания банка Русский Стандарт с требованиями о погашении обязательств перед банком по кредитной карте Master Card голд, оформленной на моего племянника П-хова А.И. Названивают с раннего утра, в любое время суток, даже поздно ночью далеко после 23:00, по 6-10 раз в день с разных номеров. Разговаривают очень грубо, неуважительно, угрожают описать мое имущество, а так же угрожают заблокировать все банковские счета которые у меня имеются, а так же все счета моей жены. Вплоть до физической расправы. Заставляют нервничать, будто вынуждают меня на какую-либо ответную реакцию, чтобы затем создать мне проблемы! Прошу разобраться с этим и перестать звонить мне, требую исключить мой номер телефона из анкетных данных по данному кредиту, т.к. ни я, не моя жена, к нему никакого отношения НЕ ИМЕЕМ! Повторяю, поручителем мы не выступали, согласие на обработку данных не давали! В случае, если в дальнейшем от Банка Русский Стандарт на мой телефон будут поступать такого рода звонки, с требованиями, угрозами и оскорблениями в мой адрес, я буду вынужден обратиться во все компетентные инстанции по этому поводу, в том числе в ЦБРФ, Прокуратуру, а так же в Суд для разбирательства по этому делу.

Была вкладчиком данного банка несколько лет. Осенью 2014 года закончился очередной срок вклада. За несколько дней до завершения срока договора, я обратилась в отделение на Нахимовском, чтобы заказать сумму и уточнить дату, т.к. в договоре почему-то не указывается конкретная дата возврата вклада, а только количество дней действия договора (что не вполне удобно). В назначенный день я снова пришла в отделение, отсидев в очереди более трех часов, наконец-то получила свои денежные средства (сумму вклада и начисленные проценты). Т.к. я приняла решение прекратить сотрудничество с банком, просила закрыть счета, проверить нет ли каких хвостиков, остатков. Мне операционист ответила, что все выполнила, отдельно отметила, что действующих карт нет. Сфотографировала, несмотря на мое нежелание, заявив, что необходимо для того, чтобы получить деньги. При этом была очень внимательна, вежлива, оставила о себе приятное впечатление. А 13.01.2016 вдруг раздается звонок и мне сообщают, что у меня задолженность по карте 8 долларов. На мое заявление, что я никогда не брала и, соответственно не пользовалась валютной картой (и вообще никакой картой данного банка не пользовалась), объяснила, что у меня был валютный вклад, и осенью по истечении срока договора, я забрала сумму вклада и начисленные проценты, в ответ услышала что-то невразумительное: вероятно, я расторгла досрочно договор, что, вероятно, не хватило (??? Как это?) несколько центов, а теперь начислена пеня. Даже повторять такое разъяснение как-то неудобно. Суть вопроса не в этих копейках (у других намного серьезнее). Проблема значительно глубже. Как такое возможно? Сразу же после этого звонка, несколько раз я попыталась безуспешно дозвониться в банк – время ожидания 12-13 минут (через 5-6 мин связь обрывается). Сегодня 14.01.16 поехала в отделение на Нахимовском. Очередь… и в зале, и в коридоре человек тридцать. Консультанта в зале нет. Попыталась обратиться к управляющей отделением (Время обращения около 15 часов), чтобы разобраться и решить проблему, но столь циничного отношения я еще не встречала. Мне с улыбочкой, управляющая заявила, что раз мне звонят – значит это моя проблема. И даже, чтобы подать заявление, мне необходимо в порядке общей очереди обратиться к менеджеру, она напечатает заявление. Принять заявление, написанное от руки мне было отказано. Должна отметить, что мне не грубили, но обращались снисходительно-пренебрежительно. И вместо извинения и обещания разобраться, мне заявили, что это моя проблема. Хочу подчеркнуть, что кредитов никогда не брала. Смею утверждать, что я была вполне корректна, я хотела, чтобы у меня хотя бы заявление приняли. И если бы не огромная очередь, я бы подождала, но из-за ошибок, недоработок сотрудников банка я и так столько времени вынуждена терять, нервничать. Однако, управляющая вызвала охранника и попросила вывести меня. Я ушла. Считаю, такое отношение к клиентам недопустимым. И таким сотрудникам, даже если они являются специалистами высокой квалификации (в данном случае вызывает сомнение) работать с людьми в приличных компаниях не доверяют. Надеюсь, что мое обращение-заявление будет рассмотрено. Уверена, что в одном из крупнейших банков страны много сотрудников ответственных, понимающих, что отношение к клиентам – залог успеха. Решение о прекращении сотрудничества с данным банком я приняла ранее в связи с тем, что сотрудники банка (в частности, Беляевского отделения, которое в настоящее время закрыто) навязывают карты (утверждая, что при оформлении вклада, карта выдается в обязательном порядке, но… можете ее не забирать, она потом будет аннулирована.) - с этим не только я сталкивалась. Были и другие моменты, но это отдельная тема. Всю необходимую дополнительную информацию предоставлю незамедлительно.

Добрый день, я часто пользуюсь депозитами в разных банках. И когда приходит время закрытия вклада, то это выглядит так: 1) приходишь в банк с паспортом и забираешь деньги. Максимальный срок ожидания 1 час. Если вклад более заранее известной суммы, то за определённое время предупреждаешь отделение, чтобы подготовили деньги. Теперь как можно убить время, которое в отличии от денег не вернёшь. Схема банка Русский Стандарт: 1) приходишь и ждёшь в моём случае 2 часа, что бы сказать, что вклад надо закрыть и отдать мне деньги. 2) надо открыть банковскую карту (думаете, что бы подойти к банкомату и снять деньги, нет, это Русский Стандарт, а по русскому стандарту, оказывается, банковская карта это то, с чем ты придёшь в кассу, без неё он тебе денег не выдаст. Но до кассы ещё пройдёт не менее 40 часов). Потом мне объяснили, что столь огромная сумма, примерно 100 000 ? будет только послезавтра, но там заверил меня работник банка, очередь сразу в кассу, а это быстро. 3) Пришёл через два дня в быстро очередь в кассу. На втором часу ожидания быстро очереди позвонил по телефону в отдел качества, рассказал свой восторг от качества Русского Стандарта (мне, как русскому противно думать, что оказывается очередь это стандарт для моей национальности). В ответ на мой звонок ответивший оператор связался с отделением банка и ускорил мой приём. Итак, состоялся спустя 1.5 часа ожидания мой приём. Простейшая операция по выдаче денег заняла ещё минут 20 (я обычно на всё закрытие депозитов столько трачу, но мы же помним - это Русский Стандарт). Отмечу ещё, что мой номер был 50, но принят был позже номеров, которые стояли в очереди позже. 4) Далее новая операция - закрытие карты, которая никогда в банкомате не была. Я был против её выдачи. Какое-то навязывание услуг. Потом заявят, что я им за её обслуживание ещё должен остаться. Итого: на закрытие вклада вместо 20 минут потрачено около 5,5 часов жизни. Из развлечений только каток (там трудно не подскользнуться на входе) и охранник, который гоняет всех из под стоек с рекламными буклетами банка. Молодец, а то вдруг кто лишний ещё депозит откроет или страховую программу закажет. Лавочек хватает примерно на треть клиентов. Уважаемые дамы и господа, которые думают открывать вклады, подумайте, а надо Вам тратить столько времени на Русский Стандарт, есть более клиентоориентированные банки. Уважаемые представители Русского Стандарта, свои 5 часов убитого из-за Вашего слабого менеджмента я оцениваю в 50 000. Иные объяснения мне не интересны. С уважением, Виктор Волков

За последние 6 месяцев поступили 3 звонка из службы взыскания с целью связаться с Е.Д., которая судя по всему, систематически несвоевременно оплачивает по кредиту. Прошу предоставить аудио запись телефонного звонка на мой личный мобильный номер телефона сотрудником банка или документ с моей личной подписью, подтверждающий факт нашего с ней знакомства и мое согласие быть контактным лицом по ее кредитной заявке. В случае отсутствия вышеупомянутых пунктов прошу исключить мой номер телефона из ее анкетных данных. Проще говоря: на основании каких фактов вы разыскиваете данного человека через меня? Вариант ответа: был предоставлен заемщиком при оформлении заявки не принимаю. Начиная с того, что я так же могу обратиться в банк и указать совершенно любой номер любого реально существующего человека, надеясь, что заявка будет одобрена скоррингом без проверки сотрудником банка, заканчивая банальной опечаткой сотрудника в номере телефона при заведении заявки. Так же хотелось бы уточнить, на основании каких данных сотрудник службы взыскания утверждает что в прошлый раз я сообщила что я общаюсь с этим человеком? на сколько я помню, я тогда представилась Петром Первым.

Здравствуйте! Вот уже 2 недели не могу сделать перевод в интернет-банке по номеру карты (регулярно пользуюсь переводами). Как минимум неделю не могу сделать там же платеж за мобильную связь (в разных браузерах). Обращался неоднократно по телефону, даже на почту выслал ролик с демонстрацией невозможности оплатить мобильную связь. Написал в обратную связь. Результат пока нулевой. Что происходит? Я понимаю, что проблемы везде бывают, только вот с оперативностью их решения у вас явно не всё в порядке. Если до воскресения (17.01.2016) проблема останется (и по переводам и по сотовой связи), вы потеряете клиента.

Пользуюсь картами Банка Русский Стандарт чуть меньше года. Никаких нареканий и претензий к Банку по обслуживанию не было до того момента, пока одна из карт не была утеряна (прямо перед новогодними праздниками). Мои первые действия, естественно, позвонить и заблокировать карту. Сильно удивилась, что Банк блокирует карту только на три дня, т.к. это только временная блокировка (увеличить срок в связи с праздниками и физической невозможностью приехать в отделение Банка нельзя - такие правила) нужно приехать и написать заявление. Что же... надо, так надо. Приходилось раз в три дня делать звонок в Банк и снова и снова блокировать несчастную карту. После новогодних праздников, конечно же, первым делом я приехала написать заявление... И вот тут началось (про часовые очереди, проведённые в ожидании, я тактично промолчу)... На счёте имелась небольшая сумма денег, которую нужно было куда-то пристроить. На просьбу перевести деньги на другую карту или открыть новый счёт было отвечено категорическим отказом, т.к. карта заблокирована. При этом разблокировать карту, перевести деньги и сразу её закрыть/заблокировать нельзя, т.к. карта утеряна и с ней могут быть произведены мошеннические действия и именно в эти пять минут, когда карту разблокируют для перевода остатка. Банк ни в коем случае такое не сделает! Поэтому для закрытия карты я должна получить свои деньги наличными в кассе. Касса по понедельникам не работает и мне нужно прийти ещё раз завтра... Глубоко вздохнув, т.к. провела в Банке час, была вынуждена вернуться в другой день. Пришла в четверг. Посидела в очереди к операционисту, посидела в очереди к кассиру... А у кассира выясняется, что за обналичивание денег с карты комиссия!!! В безналичном переводе на другой счёт Банк отказывает, фактически вынуждая забрать свои деньги только наличными, а за снятие наличных берёт комиссию... Как-то не справедливо, да? Но это ещё не все!!! Операционист любезно предупреждает меня, что в феврале с меня будет списана комиссия за годовое обслуживание по данной карте! На вопрос как, если денег на счёте уже нет, карта утеряна и заблокирована, а счёт на закрытии - ответ прост: введём счёт в минус! Т.е. Банк потом по этому минусу будет вправе предъявить ко мне требования на оплату и я так подозреваю ещё и выставит мне штрафные санкции и спишет деньги с другого счёта, на котором эти деньги есть! При этом, если я несогласна, то могу снова приехать и написать заявление (проведя при этом в Банке ещё несколько лишних часов). Выслушав, все мои аргументы и доводы любезные сотрудники сказали, что все нюансы я должна была знать сама, мои претензии я должна высказывать исключительно по телефону, а они выслушивать все это от меня не собираются!.. В общем, потрачено очень много совсем несвободного времени, настроение испорчено, ситуация крайне неприятна и возвращаться в Банк уже нет никакого желания! Уважаемые руководители Банка Русский Стандарт, убедительно прошу обратить внимание на сложившуюся ситуацию!

Сотрудник отделения банка Русский Стандарт С-ок В.В при моем обращении вела себя некорректно по отношению ко мне, у меня сложилось впечатление, что у неё имелись мошеннические намерения в отношении зарегистрированной на меня пластиковой карты банк в карманеMaster Card, которую я сдал в банк данному сотруднику С-ок В.В. 13.01.2016 года в 12 ч.50мин.при расторжении договора банковского обслуживания ,по моей инициативе, от 28.02.2014 года. Подозрительным для меня в поведении сотрудника банка С-ок Виктории В-вны показалось следующее: данный оператор работу которую можно было сделать за 15-20 минут, судя по документам, которые она изготовила и передавала мне на подписи. Вместо этого Виктория потратила больше часа, все время путалась, то и дело разрывая предложенные мне на подпись бумаги, пыталась затянуть время, при этом очереди клиентов, которые были за мной поясняла, что я отвратительный клиент, и именно я затягиваю их время нахождения в банке, постоянно умышленно проставляя за меня галочки в квадратиках, в вариантах, которые заполняются клиентом: основания расторжения договора, способ получения уведомления от банка о рассмотрении моего заявления ...и подав на подпись мне отработанный ею документ с текстом о том, что пластиковая карта разрезана в моем присутствии, после того как я поставил свою подпись и расшифровку - отказалась разрезать карту в моем присутствии. Что меня поразило, и я вынужден был обратиться к заведующей отделением банка по существу. Заведующая пояснила, что я не так все понял, она просто должна была сделать все по времени, а время ещё не пришло, надо было кое-что доделать, чтобы совпало реальное время обработки. Я согласился. Однако минут через 15 после этого оператор С-нок В.В. не разрезала карту в прямом смысле, а лишь надрезала край магнитной полосы около 1 сантиметра и сказала, что этого вполне достаточно. На её действия я сообщил, что буду жаловаться, - она ответила, что я могу жаловаться кому угодно и сколько угодно. В 13:22 я ушёл домой и подумал: ну ладно хамское, неуважительное отношение со стороны сотрудника банка и сваливание своих недоработок и некорректности заполнения банковских документов на меня, клевета перед очередью граждан - это можно пережить, а вот почему Виктория не хотела разрезать карту после того, как я подписал об этом бумаги? И не сможет ли она каким- то образом воспользоваться этой надрезанной картой, чтобы повесить на меня кредит который я не брал - это вопрос для меня, ведь значимая часть могла находиться не с краю, а в середине магнитной полосы. Вот, что меня волнует сейчас. Во всяком случае, подозрение осталось. Покажет время, конечно. Но моё мнение и впечатление от общения с таким сотрудником однозначно негативное. Полагаю, что если есть возможность не обращаться в этот банк - не надо. Мне он не понравился. Кроме всего услугами банка я пользовался с 2014 года, согласно договору о карте, и заметил, что банк может взимать непредсказуемую комиссию за обслуживание карты, в непредсказуемом размере никак не оговорённом в договоре. Так за 2014 год с меня не брали комиссию, а за 2015 года в ноябре сняли весь остаток на балансе: 379руб. 70 копеек, хотя банковских операций в этом году я не совершал. И если бы была несопоставима большая сумма - сняли бы и её под предлогом списания комиссии за ведение банковского счёта, я не сомневаюсь. То есть присутствуют скрытые комиссии у банка. При оформлении договоров на обслуживание и расторжение заметил - имеется много нюансов, которые никто не разъясняет и никак не проговаривает, только быстро показывают места, где надо расписаться, в зале прямо за спиной находится очередь других клиентов, которые для тебя незнакомые и посторонние, имеют возможность все видеть, наблюдать и слышать, высказывать своё мнение по скорости обслуживания, но кто знает у кого, что на уме и какие цели нахождения в Банке, где водятся как известно деньги... И это минус большой, недопустимый на мой взгляд. Получается так, что в этот банк надо приходить с юристом своим и группой поддержки на всякий случай, если кто- то приметит, что ты оформил кредит и получил деньги и пожелает тебя ограбить. Однозначно могу заключить, что банк не достоин внимания и если есть возможность не заходить в него и не надо тогда. Насчет других всех - не знаю. Имел дело с банком и Восточный Экспресс и Сбер - там на порядок лучше условия и отношение к клиентам, если не выше.

Будьте осторожны! Этот банк продает долги коллекторскому агентству Аргумент! Это Агентство выбивает долги не по закону, может произойти все что угодно! Люди будьте аккуратны, желательно не связывайтесь с этим банком! А если уже связались, то постарайтесь не довести до продажи вашего долга коллекторским агентствам!

Внешний перевод в Тинькофф банк № 98491852491852 от 12.01.2016 не был обработан за целый рабочий день. Рабочий, Карл! Что это - начало конца? Докапитализация посредством ОФЗ не спасла? Сталкиваюсь с этим впервые (раньше все работало как часы), поэтому прошу простить за излишнее паникерство. С уважением.

Добрый день! Прошу разобраться в следующей ситуацией и принять необходимые меры для разрешения ситуации. 11.01.2016 г. в 10.00-10.30 утра я обратилась в отделение Вашего Банка по проспекту Мира 10 (г.Сургут) с целью получения объяснения по какой причине на протяжении длительного периода на мой мобильный номер неоднократно поступали и поступают звонки с номеров Вашего Банка (с декабря 2015 года), содержащие элементы угрозы. Подчеркиваю, что не являюсь клиентом и никогда не являлась клиентом банка Русский Стандарт. Прождав длительное время в ожидании своей очереди, написала заявление об исключении моего номера мобильного телефона из Базы обзвона. После написания заявления ко мне обратился работник Банка с просьбой сделать ксерокопию моего паспорта. Отмечаю, что запросил ксерокопию не тот работник, который меня обслуживал. С какой целью нужна Банку ксерокопия моего паспорта, мне разъяснено не было. Также как и не было взято письменное согласие на обработку моих персональных данных (согласие в письменной форме на обработку моих персональных данных мною не давалось), что является нарушением требований Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) О персональных данных. Поддавшись давлению со стороны сотрудника, что я задерживаю очередь, я отдала паспорт для ксерокопии. В связи с этим прошу: 1. объяснить цель обработки моих персональных данных 2. пояснить, каким образом мой номер мобильного телефона поступил в базу обзвона клиентов Банка Русский стандарт? (подчеркиваю, что не являюсь клиентом и никогда не являлась клиентом банка Русский Стандарт) Также требую уничтожить мои персональные данные как субъекта персональных данных (или пояснить, какие действия с моей стороны необходимы для совершения данной операции).

Добрый вечер! 12 января 2015г., я со своим молодым человеком обратилась в отделение банка Русский Стандарт по адресу м.Комсомольская, ул.Каланчевская. Обратились мы в отделение в 19:45 (взяли талон) не успев зайти дружелюбный охранник оповестил нас, что отделение закрывается в 20:00 и после 20:00 нас обслуживать не будут, тем самым нахамив моему спутнику (далее Евгений). Перед нами было 4 человека. В 19:50 пригласили Евгения к специалисту для проведения операции - вопрос был решён. В 19:55 пригласили в окно 2 меня, для проведения операции выдача наличных денежных средств с закрытого счета. Менеджер Л-на Снежанна. Снежанна оповестила меня, что деньги они мне не выдадут, т.к. касса закрыта. Пока мы общались со Снежанной, к нам подошёл охранник и сказал, что ничего нам не выдадут, Евгений вступил в беседу и охранник на повышенных тонах начал общение, так же сказал Евгению, что он если хочет, может его ударить, Евгений сказал, что ни в каких потасовках он с ним участвовать не намерен. Что позволяют себе сотрудники?! Далее, при входе в банк нас не оповестили, что касса закрывается ровно в 20:00! На каком основании, если отделение работает до 20:00 кассиры РОВНО в это время уходят с рабочего места? Я попросила жалобную книгу, в жалобной книге мне отказали, я попросила пригласить (управляющего - его на месте не оказалось, попросила пригласить зам.управляющего или старшего смены) ко мне подошла девушка я попросила жалобную книгу у неё, она не совсем вежливым тоном вытаращив глаза сказала, у нас нет книги и деньги мы вам не дадим, касса закрыта. На мониторе у Снежанны наклеена табличка если вы не довольны качеством обслуживания позвоните по телефону +7 (915) 144-20-08 я позвонила, телефон был занят. Требую разобраться в данной ситуации, научить вежливости сотрудников, охрану, и наконец, разобраться в часах работы кассы, если она действительно работает до 20:00, просьба уведомлять клиентов, что бы они не тратили своё время и нервы!

13 декабря 2012 года между мной и банком Русский Стандарт был заключен кредитный договор. Договор предоставлять отказываются, говорят его нет, только анкета. Разве такое может быть? Статья 819ГК. Кредитная карта была с лимитом 50 000, 2 июня 2013 года лимит был увеличен до 112 000, 29 сентября 2013 года кредит был увеличен до 290 000, 9 сентября 2014 г. кредитный лимит был увеличен до 291 000 и 18 декабря 2014 г. был изменен до 268 000. Изначально договор был под 36% после 2 июля 2015 г. банк повысил процентную ставку 39,9%, в одностороннем порядке, не известив меня ни смс сообщением на указанный номер, ни писем на почтовый адрес не поступало. Согласно статье ч.1 ст 29 ФЗ от 2.02.1990 г., номер 395-1.,также ч.2 ст 29 номер 395-1.Согласно ст450ГК РФ,изменение договора возможно по соглашению сторон, а также по решению суда. Одностороннее повышение процентов со стороны банка НЕЗАКОННО! Это противоречит части 4 статьи 29 Закона О банках и банковской деятельности, где сказано: По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения. НЕТ ДОГОВОРА, ГДЕ Я МОГУ ПОСМОТРЕТЬ УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕННЫЕ С ВАМИ? Ваши сотрудники звонят на мой мобильный телефон, он указан в анкете, а законно ли они звонят, на мобильные моих коллег? Они никаким образом не указаны в анкете, и эти люди не имеют к моему кредиту никакого отношения. Сегодня ваш сотрудник с номера 8 982 630 08 **, звонил моей коллеге на работу, и разглашал о моем кредите. Закон 2.12.1990 г. номер 395-1... О банках и банковской деятельности... Нарушение банковской тайны, вред причиненный клиенту разглашением банковской тайны, несет договорную ответственность ст.222ГК. Звонят моей маме, несовершеннолетней дочери, руководителю на работу и просят деньги за меня заплатить. ст.163УК РФ, я могу расценивать, это как вымогательство. Ф-ров Максим звонивший 22.12 в 13-17 с номера 8 963 448 44 ** и номера 8922 020 40 **, обещал повесить меня на дереве, как Буратино. Нагло общался, унижал.ст 130 УК РФ, оскорбление и унижение и ст.119 УК РФ, угроза расправы. Прошу принять меры, дальнейшее общение по телефону невозможно, только путем почтовой и электронной переписки. Такое общение считаю не допустимым. Прошу направить мне договор, на основании которого, было произведено 36 платежей, и на основании которого мне угрожают с Вашего Банка.

18.12.2015 было зарегистрировано обращение в полицию с жалобой на действия Банка Русский Стандарт (КУСП-10956 от 18.12.2015 г. в 57 отделение УМВД России по Выборгскому району г. Санкт-Петербурга). Сотрудники Банка оклеили всю входную дверь квартиры информацией о задолженности на фирменных бланках Банка, чем полностью испортили дверь клеем, который не отмыть до сих пор. Я на этой квартире не проживаю и уже была не прописана на момент порчи имущества. О смене адреса Банк я уведомляла 05.10.2015 заказным письмом № 19406490006337, которое было получено Банком 21.10.2015. Однако ваши сотрудники ходят на адрес, названивают в дверь, распространяют информацию, являющуюся банковской тайной третьим лицам, ломятся и портят чужое имущество, а это 167 УК РФ, порча имущества – это умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества,. Уведомляю, что так же будет направлена жалоба в прокуратуру на действия сотрудников Банка Русский Стандарт. Так же ваши сотрудники звонят на рабочий телефон человека, который не является клиентом банка и не несет перед ним никаких обязательств и требуют оплаты чужого долга. По этим действиям отправлены жалобы в Роскомнадзор за номерами № 12309-09/78, №15384-09/78, № 03-01-24-3796/78, № 03-01-24-4372/78 по которым уже направлены в Банк Русский Стандарт запрос о предоставлении разъяснений. В ЦБ направлены жалобы на действия Банка за номерами № ОЭТ-4377, № ОЭТ-30372, № 20-6-1-ОТ/18935, № 20-6-1-ОТ/22334, по которым уже направлены в Банк Русский Стандарт запрос о предоставлении разъяснений

В 12:47 11/01/2016 с номера +7 963 602** 15 Раздался звонок от Департамента взыскания Банка Русский Стандарт девушка представилась со скоростью света (возможно даже и не представилась, не буду зря говорить). Сообщила о задолженности моего брата перед Банком Русский Стандарт, не уточняю удобно мне разговаривать и готова я дискутировать на данный момент. Я понимаю, что у каждого своя работа, но есть грани и рамки разумного. Весь диалог или верней монолог (так как вощении с оператором Вы имеете право говорить и оправдываться только после заданных вопросов и давления) Цитирую (оператор): - Вы будете платить за своего брата, так как вы ближайший родственник. (мой отказ и попытку обосновать юридически и закрыть эту тему девушка уже не слышала), а то, что я сказала о юридической грамотности девушку вывело из себя и в дальнейшем в разговоре она многократно напоминала мне об этом произнося несоответствующие делу статьи (дабы подчеркнуть мою юридическую неграмотность, так как пытаться поправить её воспринималось, что её перебивают) , да я тоже не права, что перебивала девушку оператора (пытаясь вести диалог, а не слушать монолог) но, когда у тебя температура 39 тебе не до церемоний если с тобой не совсем корректно себя ведут. Разве имеет сотрудник банка право оказывать давление и пытаться манипулировать в виде психологического давления которое я лично уже отношу как к личной угрозе, человеку, который не является Вашим клиентом и вообще к Банку Русский стандарт не имеет никакого отношения? Цитата (оператор) из диалога, который вообще выходит за все рамки разумного: - Если ваш брат не заплатите, то вы будут платить или у вас будут проблемы … это скажется на вашей кредитной истории и на работу вас не возьмут хорошую, а в дальнейшем мы передадим корректорам все Ваши личные данные для использования и т.д. Вам не кажется, что это уже шантаж? На основании чего вообще данный текст имеет место быть произнесён сотрудником Вашего банка? Как Вы можете позволяет общаться вашим сотрудникам с людьми не являющимися Вашими должниками и вообще Вашим клиентом в таком контексте? Ещё раз напомню, я не являюсь поручителем и не являюсь клиентом Банка Русский стандарт. PS: Разочарована. С уважением, Юлия.

Обслуживание в Операционном офисе Нижний Новгород № 2 Филиала АО Банк Русский Стандарт в г. Казани, расположенном по адресу г. Н. Новгород, ул. Белинского, 100, отвратительное. Очень большие очереди (при отсутствии какой-либо банковской паники – просто мало сотрудников). Работало 4 так называемых окна (сотрудника), администратора в зале не было. Кроме того: АОБанк Русский Стандарт грубо нарушает установленные требования гарантии тайны банковского счета и банковского вклада, операций по счету. В операционном офисе на ул. Белинского, 100 клиенты, вносящие или получающие деньги из кассы, осуществляют данные операции непосредственно в общем зале, помещения кассы не огорожены, отсутствует какая-либо приватность при получении или внесении денежных сумм. Тем самым любые лица, находящиеся в зале операционного офиса имеют возможность наблюдать (в том числе получать информацию о выдаваемых банком клиентам суммах денежных средств) за получением денежных средств клиентами. Тем самым раскрывается тайна об операциях клиентов с вкладами. Руководитель Операционного офиса не представляется, бейдж с ФИО должностного лица отсутствует. Руководитель вышеуказанного Операционного офиса обманывает посетителей. В частности, мне она заявила, что вклад автоматически пролонгировался, однако, после длительного ожидания в очереди к операционисту, выяснилось, что это не так. Информация о вкладах на стендах банка отсутствует. Специалисты дают распечатку с процентными ставками и некоторыми (не полными) условиями вкладов лишь непосредственно при приеме (лично). Ознакомиться с полными условиями приема вкладов невозможно. На стендах исключительно реклама, из которой условия приема вкладов не ясны. Руководитель Операционного офиса и другие работники (включая заместителя руководителя Д-ву Татьяну (информация на бейдже на её груди имелась) отказались принимать письменную претензию, оформленную мною во время длительного (2-х часового) ожидания обслуживания. АО Банк Русский Стандарт не выдает денежные средства, внесенные во вклад, по окончании срока действия вклада, требуя обязательно ожидать 3 рабочих дня, что является грубым нарушением гражданского законодательства, Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 О банках и банковской деятельности, а также условий заключенного договора. В договорах банковского вклада навязывается дача согласия для целей продвижения на рынке услуг банка, продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц, в том числе с помощью средств связи, включая SMS сообщения (п. 6.4.2. договора), что является грубым нарушением требований Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ О персональных данных.

Сегодня обратилась в Русский Стандарт в г. Волгограде для заключения договора банковского вклада. Привлёк повышенный процент по вкладу (12% годовых). Я полагала, что это стандартная банковская операция, которая не может занять много времени: подписать договор, внести на счёт деньги и уйти с экземпляром договора и подтверждающим оплату документом. В Русском Стандарте в г. Волгограде 11.01.2016 года всё оказалось ГОРАЗДО сложнее. 1. Банк, в котором не работает касса! Я не знала, что в рабочий день 11 января 2016 года после обеда может работать отделение банка без кассы. Заметьте – работать, т.е. отделение не закрыто! В операционном офисе Волгоград № 2 (ул. Мира, 11) мне сообщили, что договор банковского вклада со мной могут заключить, подписать, только это бессмысленно – касса у них не работает и денег не возьмут. Приходить во вторник или пятницу, а можно обратиться во второе отделение банка на Современнике, там оказывается касса работает. Поскольку деньги я уже сняла со счёта в ином банке и заинтересована в скорейшем вложении, решила поехать во второе отделение. 2. Банк, в котором невнимательно относятся к документам клиента (паспортные данные, адрес). Прибыв в операционный офис Волгоград №6 (пр-т им. В.И.Ленина, 2) я для начала отстояла в очереди, т.к. из всех операционисток работало лишь 3. Подаю паспорт, объясняю, что хочу положить средства по договору банковского вклада и долго, нудно жду пока сотрудница банка ходит по отделению, заполняет данные. Не задав мне ни одного вопроса вручает анкету клиента, где мой сын, проверив данные, замечает опечатку: вместо фамилии Кондрашова указано Кондрашева. Операционистке тут же было указано на допущенную ошибку и предложено пересоставить документ. Но видите ли этого сделать нельзя, т.к. она УЖЕ всё ввела в программу (не перепроверив данные, не предоставив документ мне для проверки или хотя бы не развернув монитор в мою сторону – чтобы с экрана проверить правильность введенных данных). Кроме того, в домашнем адресе операционистка не посчитала нужным указать номер дома и квартиры. Вышло по документам, что человек живет на улице! И корреспонденцию в адрес Кондрашевой надо слать на улицу такую-то (ав какой дом и квартиру видимо должны угадать почтальоны). 3. . Банк, в котором не хотят исправлять ошибки. На мою просьбу исправить ошибки мне предложили для начала смириться. Мол остальное правильно, а писем мне слать никто не будет. Я отказалась, т.к. хотела, чтобы банковские документы составлялись юридически грамотно и при получении денежных средств назад с процентами не было повода придраться, что деньги будут вручены Кондрашевой, а не мне. Началась эпопея с исправлением: я заполнила отдельное заявление об изменении данных. На это ушло ещё 10 минут. Но я от руки вписывала правильно свою фамилию и место жительства. После оформления договора я попросила выдать доверенность на сына, чтобы больше не посещать банк. Мне сразу операционистка сообщила, что на это уйдет не менее 30 минут, вдруг я хочу передумать. Я не захотела, лучше подождать ведь 30 минут, чем тратить время на последующие персональные посещения банка. Думала, что запугивают. Ведь это СТАНДАРТНАЯ доверенность! Но это было правдой – ждала ещё 30 минут! Получаю на руки пакет документов, но не выдали стандартных условий обслуживания по карте. Пришлось просить отдельно, вручили. Проверяю данные для внесения средств и там снова опечатка в фамилии. Прошу операционистку предоставить исправленную версию, на что мне отвечает – обратите внимание кассира, она все правильно оформит, на эту опечатку не обращайте внимания. 4. Банк, в котором единственная в городе касса работает с перерывами! Поднимаюсь на этаж выше и сажусь в очередь в кассу. Но касса не работает, у кассирши технический перерыв. И это 11 января 2016 года в Волгограде, где эта касса у банка ЕДИНСТВЕННАЯ! 5. Банк, в котором кассир – не кассир, а операционистка.В первую очередь оформляет документы, а приём средств по остаточному принципу. По завершению техническогоперерыва я была второй в очереди. Думала, сейчас мужчина внесет в кассу деньги и я следующая. Но не тут то было! Кассирша вместо выполнения только этой функции занялась оформлением вклада! К чести кассирши, у неё это вышло быстрее, чем у той операционистки, что обслуживала меня. Но приём денег она в это время не вела. Так же распечатывала договор, клиент читал и подписывал, очередь желающих внести в кассу деньги росла. 6. Банк, в котором одна техническая ошибка прерывает работу всего офиса по кассовому обслуживанию. Когда я наконец-то добралась до стадии внесения средств было уже почти 6 вечера (а эпопея началась в 15 часов). Кассиру я и мой сын специально ДВАЖДЫ указали на опечатку в фамилии и просили всё перепроверить, прежде чем оформлять документы. Она ответила, что поняла, забрала деньги, унесла их в другую комнату (т.к. касса – это тот же столик в отделении, а не бронестекло или что-то в этом духе). ПОСЛЕ изъятия денег мне выдали платёжное поручение, где вновь опечатка во в носителе средств Кондрашева. Я прошу исправить, ведь Кондрашева денег не вносила. Но нет, мне предлагают оставить всё как есть. Указываю, что согласно п.1.1. договора деньги должен внести лично вкладчик, а не иное лицо. Вкладчик по договору я, а не Кондрашева. Мне вновь предлагают верить в лучшее и смириться. Я вновь требую оформить платёжное поручение правильно и указать меня как вносителя денег. Начинаются многочисленные звонки, потому что кассирша заявила это не я, это программа! Я требую либо выдать надлежащее платёжное поручение, либо вернуть деньги из соседнего кабинета назад. Вернуть деньги они не могут, этот вариант даже обсуждать отказываются – только в другой день. Тогда я прошу указать вносителем либо меня, либо моего сына как представителя, на которого есть доверенность и данные которого в системе должны быть введены верно. Увы, великая компьютерная программа ничего сделать не позволяет. Всё это время очередь только копится. Не обслужив меня не могут принимать деньги от других вкладчиков! В банке одна касса, которая не может не завершив обслуживание продолжить приём других! На возмущение людей в очереди им предложили либо ждать, либо пользоваться банкоматами, либо идти на почту!Вариант открыть вторую (третью и т.д.) кассу не рассматривался. Т.е. Русский стандарт в Волгограде рекламирует услуги Почты России по внесению средств! В итоге решили отменить ошибочную операцию для внесения исправлений в платёжке. Звонки, приглашение дополнительных сотрудников и прочее заняло ещё 45 минут моего времени. При этом мне старательно предлагали прийти завтра и получить документы. На что я заявила, что это Ваша ошибка и почему из-за некомпетентности Ваших сотрудников я должна тратить и завтрашний день в дороге? Предложила, чтобы сотрудники банка лично привезли завтра документы ко мне на дом, ведь из-за их безалаберности я не могу получить правильно оформленное поручение. В ответ мне посоветовали подождать или завтра приходить лично. Решила ждать. Кассир гордо заявила людям в очереди, что кассав 19.00 закроется. Не дождался ни один человек! К 18.45, когда мне наконец-то выдали надлежащим образом оформленное платёжное поручение с верной фамилией вносителя средств очереди не было – люди просто разошлись, не став ждать. Не ожидала, что можно настолько не хотеть принимать от населения деньги, ведь в городе работает одна касса, которая не может оперативно обслужить даже одного клиента! Прошу разобраться в ситуации. При этом считаю, что принесённые устные или письменные извинения явно не компенсируют траты моих нервов и безвозвратной потери времени. Поэтому прошу применить любые иные способы для защиты интересов клиентов Вашего банка. Ведь сегодня, несмотря на всё противодействие Ваших сотрудников я стала Вашим клиентом.

Уважаемый банк ! начались первые сутки просрочки задолженности за декабрь, оплата у меня 10 число. Сегодня позвонил сотрудник Алексей с просьбой срочно оплатить, на просьбу отсрочить мне платеж до 13.01.16 т.к. сегодня первый рабочий день и зарплата будет только 13.01.16 - мне ответил отказом. Далее я позвонила его руководителю Дмитрию Николаевичу - который в грубой форме мне так же отказал, а так же при мне начал отчитывать своего сотрудника , цитирую: А какого хрена ты не поехал вчера к ней на работу? Он говорит - вчера был выходной! ДМ: тогда срочно езжай к ней на работу и общайся с коллегами и руководством (хотя это нарушение закона о конфиденциальности и распространение информации 3-м лицам). Далее посыпалась в мою сторону неприятная лексика, цитирую: Да вы вообще кто такая? Вы безгоду неделя! (хотя вашим клиентом я являюсь очень давно) . Слушать он ни чего не хотел, только кричал, перебивал, и параллельно говорил своему сотруднику Алексею - что его уволит. Сейчас на все контактные телефоны запущен автодозвон. который не дает мне делать исходящие звонки, сажаю батарейку телефона. Уважаемый банк, прошу рассмотреть возможность отсрочки платежа за декабрь до 13.01.16. С уважением А.А. Ответ прошу предоставить на контактный адрес электронной почты, а так же уведомить по смс.

30 декабря у меня умер ИБ. Не работают переводы клиенту банка, переводы на депозит, не реагируют некоторые кнопки (например, Сообщения реагируют через раз. Выглядит это вот так: Техподдержка бездействует. Вот переписка: Вы 2 января 2016 в 21:43 - Здравствуйте! У меня ИБ тормозит пару дней уже. Не работают переводы клиенту банка и между своими счетами. Специалист М-ВА Р.Р. 3 января 2016 в 09:22 - Добрый день, Александр Алексеевич! Благодарим Вас за пользование системами дистанционного банковского обслуживания. Информируем, что на данный момент сервис работает в штатном режиме. Рекомендуем Вам для корректной работы системы Интернет-Банка очистить кэш-память браузера и файлы cookies, а также скорость интернет соединения. В случае наличия тех или иных проблем относительно использования системы Интернет-Банк, просим Вас сообщить об этом в рамках данной переписки, после проведения указанных рекомендаций. Приносим извинения за возможно доставленные трудности и неудобства! Подробную информацию по работе системы Интернет-Банк Вы можете получить по телефону 8-800-200-3-203 (круглосуточно, звонок по России бесплатный). Наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве). Стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Вы 3 января 2016 в 12:21 - Добрый день. Не помогло. При попытке перевести клиенту банка появляется только одно единственное окошко - выбор счета, с которого осуществляется перевод. Ниже - пусто. Кому, сколько - этих окон нет совсем. Как вам скриншот отправить? Специалист АРЗ-ВА Ю.С. 3 января 2016 в 13:13 - Добрый день, Александр Алексеевич! Благодарим за обращение. Для возможности урегулирования проблемы просьба направить письмо с приложенным скриншотом ошибки на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать Для Интернет - банка по запросу А.А. / 39874079 для Арзумановой Ю.С.. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Специалист АРЗ-ВА Ю.С. 3 января 2016 в 20:10 - Добрый день, Александр Алексеевич! Благодарим за предоставленные данные. Сообщаем, что информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. По результатам Вы будете уведомлены позднее. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Вы 5 января 2016 в 20:46 - Здравствуйте. Всё еще ничего не работает...... Специалист Р-НКО В.А. 5 января 2016 в 21:1 - Уважаемый Александр Алексеевич! Данный вопрос находится в работе. Для решения сложившейся ситуации необходимо взаимодействие нескольких подразделений Банка, в связи с чем потребовалось дополнительное время. Приносим Вам свои извинения за возможные доставленные неудобства, связанные с ожиданием.

Сегодня 09.01.2016 г. я обратилась в офис расположенный м. Бульвар Дмитрия Донского с целью снять деньги со своего счета. Электронная очередь не работала, по этому в 16:45 я заняла живую очередь. Через 10 минут ожидания я выяснила, что только окно №9 работает с наличными деньгами. Я подошла к сотруднику узнать смогу ли я получить в окне №9 наличные, девушка в окне (К-ва Ольга) ответила, что т.к. у меня деньги не на карте, а на счете, то мне необходимо сначала провести операцию у другого сотрудника. Я осталась ожидать в очереди, тем более, что ожидание, по моим предположениям не должно было быть длительным (передо мной было в очереди 5 человек). На момент моего посещения по обслуживанию клиентов работали два молодых человека, рядом две девушки в кабинах и окно №9. Приблизительно через 10 минут девушки в кабинах и окно №9 прекратили вызывать к себе клиентов, двое из них ушли одетые на улицу, вероятно, на перерыв и вернулись примерно через 20 минут. Всё это время я терпеливо ожидала проведения расходной операции по счету, которая в других банках делается в течение 3-х минут. К сотруднику банка для её проведения я смогла попасть в 17:47 Молодой человек меня очень порадовал тем, что я всё-таки смогу получить сумму, и он постарается провести операцию как можно быстрее. Он что-то долго делал в компьютере, кому-то звонил, распечатал заявление для блокировки счета, которую дал мне подписать (сумма в нем указана не была), затем позвал к себе другую девушку из второй кабины, они что-то вместе смотрели. Девушка ушла к себе в кабину, молодой человек последовал за ней, ничего при этом мне не сказав. И так я осталась сидеть ещё на 20 минут. Далее моё терпение иссякло и я подошла во вторую кабину к девушке, за которой ушел обслуживавший меня молодой человек, и спросила долго ли мне ещё ждать. Девушка подняла на меня недовольный взгляд, буркнула, что не долго и снова уставилась в монитор компьютера. Какие, там, простите, извините, таких слов никто из сотрудников данного офиса не знает! Молодой человек в итоге вернулся за свой рабочий стол и закончил проведение моей операции. Свершилось это чудо в 18:22. Он передал документы в окно №9 и сказал мне проследовать туда же. К-ва Ольга распечатала расходный ордер и дала мне его на подпись. В нем была указана не вся сумма вклада (т.е. сотрудники по своему усмотрению решили сумму округлить). Я спросила, почему не вся сумма, на что мне от неё был дан ответ, что как в программе провел молодой человек, так она мне и выдает, этот вопрос нужно было решать с ним. Я ответила, что о сумме речи не было и у молодого человека я никакие документы с указанием сумм не подписывала, а т.к. Вы сейчас даёте мне расходный ордер с суммой, у меня и возникает вопрос к Вам. На это мне был дан ответ идите выясняйте к сотруднику. Опасаясь, что у предыдущего сотрудника я снова проведу 40 минут, я спросила смогу ли я перевести остаток суммы на карту и снять с неё, К-ва ответила, что смогу. Я забрала деньги и счастливая, что наконец смогу уйти из этого банка в 18:43 покинула офис. Уважаемое руководство банка, примите, пожалуйста, к сведению данную информацию и организуйте надлежащим образом работу данного офиса! А может Вы так же не уважаете своё личное время, как и время своих клиентов! Для Вас норма ожидать в очередях по часу, а затем ещё час наблюдать, как некомпетентные сотрудники пытаются провести простые операции? Заметьте, что Ваши сотрудники считают это нормальным, в противном случае они хотя бы извинились за столь долгое ожидание и обслуживание! Я понимаю, что бывают и новые сотрудники, которые что-то не знают и сбои в работе программного обеспечения, но Вы на то и руководство, чтобы устранять недостатки. Что касается ответа на данное обращение - он мне не нужен. В качестве клиента я больше в ваши офисы не приду (по причине низкого сервиса и клиентоориентированности персонала), вот только придется выделить из своего драгоценного ресурса - времени - ещё три часа для того чтобы сдать оставшиеся карты. Надеюсь, трех часов на три карты хватит

В 2012г я стала участником зарплатного проекта в банке Русский стандарт, была выдана дебетовая карта, в 2013г. уволилась и картой более не пользовалась, в 2014г. срок действия карты истек, в 2016г. пришло смс уведомление о том, что имеется задолженность по данной карте 431 рубль. Позвонила на горячую линию оператор сообщил, что за период времени с 2013 по 2014гг взималась плата за смс информирование в размере 50 рублей, по факту операции за этот период не осуществлялись, за какие смс взималась плата не понятно. Странно, что за все два года никаких смс о начислении задолженности не приходили, т.е. они подождали два года и только сейчас удосужились уведомить меня о имеющейся задолженности, страшно представить, что было бы если бы я сменила контактный номер телефона. Платить за сомнительные услуги не собираюсь, просьба разобраться в этом недоразумении.

Прошу принять меры к специалисту, который 18.12.2015 и закрывал платиновую карту и открывал золотую. Я только через ПБ узнала, что мною выбрана касса для получения остатка, на самом деле, я не писала никаких заявлений, как мне удобнее получить остаток. Не понимаю, это что, менеджер эта наглая за меня поставила все, что нужно и что ненужно. Я в шоке от таких специалистов. Не отдавала я письменных распоряжений о получении мною денежных средств через кассу. Увольте этого непорядочного сотрудника! Не имеет она права указывать что-либо без моего согласия. Отдельно, перед Дарьей Соколовой, хочу извиниться за то, что невнимательно вчера прочитала ответ, и хотела написать письма во все контролирующие организации. Позже, перечитав все Ваши ответы, Дарья, я поняла, что Вы правы. Извините, еще раз. А ту девицу менеджера действительно стоит наказать, так как с ее стороны было очень много нарушений, приходилось задавать многие вопросы ПБ, в то время, как она должна была на все эти вопросы дать мне подробные ответы.

30.12.2015 г обратился в Кредитно-кассовый офис Санкт-Петербург — Купчино АО Банк Русский Стандарт с просьбой определения даты окончания сроков срочного рублевого вклада. Сотрудник банка сообщила, что 07.01.15 вклад заканчивается и 08 я могу заключить новый договор, и до 100 000 рублей процентов получить наличными без дополнительной заявки в день обращения. Прибыв в банк 08.01.16 к 10 часам и отстояв очередь мне сообщили, что деньги не выдадут, так как мне не выдали депозитную карту. Заставили получать депозитную карту, но тут опять проблема, карта на руках, но деньги к ней не привязаны. Таким образом где мои деньги не понятно. Разговор с специалистом результата не дал. На руках у меня новый договор на следующий год. Пришлось звонить по телефону 88002006204 и 30 минут общаться с специалистом кол центра. Она перезвонила руководителю филиала и сообщила мне, что вопрос решен и деньги мне выдадут. Затем в течение 60 минут кассир филиала оформляла 2 документа приходный кассовый ордер на внос денег во вклад и расходный на 96 300 рублей. Собрался консилиум в лице кассира и бухгалтера которые в моем присутствии стали обсуждать проблему, кто будет за все это отвечать. По прошествии 3,5 часов и оформления договора на 4 листах и двух кассовых ордеров - весь этот цирк закончился. Это разве работа современного банка? Это квалификация сотрудников? За это время через кассу - прошло 5 человек включая меня! Никто даже не извинился!

31 декабря 2015 года я получила смс от банка Русский Стандарт о том, что сегодня последний день оплаты по карте 9994. Минимальный платеж 1549,49 р. Депозитный договор был заключен мной с банком в 2013 году, в том же году он и закончился. При открытии депозита мне предлагали транспортную карту, от которой я отказалась (т.к. я инвалид и у меня бесплатный проезд в транспорте). Несмотря на это, через 2,5 года мне пришло требование от оплате - по договору, который уже не существует, за услугу, от которой я отказалась и которой я не пользовалась! Никаких сообщений от банка, кроме последнего, я не получала. Прошу снять необоснованные требования оплаты!

Вижу, многие не понимают почему банк снимает деньги за смс сервис, если карту уже закрыли, погасили задолженность по карте или, как у меня, сняли остатки с зарплатной карты за сервис до 0. А потом снимали деньги в минус за свои якобы услуги. В итоге получилось: на карте минус 413 руб. Я об этом узнал вчера по смс оповещению. Карту оформляли на работе 2013 году в октябре, снял с неё з/ п 1 раз и всё, и до ноября 2015 г никаких смс не было о том, что у вас уже долг, о том, что банк берет комиссию при отрицательном балансе и т.д. Пытался найти договор безуспешно, найти инфо об смс сервисе также. Мне интересно почему, почему банк берет комиссию за услугу, которую не выполняет? Они совершают операцию (снимают оплату 50 руб) каждый месяц, а смс никакой не присылают об этом? Получается, что банк не информирует клиента. И деньги за свои услуги брать не должны? Интересно что в Законе о защите прав потребителей написано, об услугах, оказанных в неполном размере? Был сегодня в банке, который находится в другом городе, написал заявление, отключил услугу, а долг висит и как мне сказали может увеличится ещё на 50 руб. Потратил деньги на дорогу в 500 руб, чтобы написать заявление. Красота! Сервис на высшем уровне! Что дальше?

Здравствуйте! В декабре 2015 года оформила золотую карту Банк в кармане! Но сразу же столкнулась с неприятной ситуацией! Платеж в интернет банке никак не подтверждается! Звоню на горячую линию ответ - вашу заявку рассмотрим. Уже прошёл почти месяц, но никаких действий и решений проблемы нет! Зато уже сняли за обслуживание карты 3000 рублей! Сроков решения проблем у них нет. Целый месяц только и слышу -Ждите, ждите... Что же за специалисты работают в этом банке, которые не могут решить элементарную проблему? Какие-то сроки должны быть? С самого начала и такое отношение к вкладчикам. Как долго и квалифицированно разрешится ситуация, я не знаю!

Год назад закрыл карточку Вашего банка. Приходят SMSки об оплате 900 рублей задолженности за SMS сообщения. Карта закрыта. Какие сообщения на закрытую карту? Дурачков ищите?

У меня и у моей супруги произошел казус в банке Русский стандарт. Начну с малого. Была карта, не вспомню как точно называется, для прохода в метро. Помимо того, что дешевле покупать разовые поездки, так постоянно уходил в минус примерно до 1000р., чего не мог толком сосчитать, так как по телефону обвинения направили на транспортную компанию, мол, могут и через пару месяцев выставить счет. Написал заявление о расторжение счета привязанного к карте и ее, погасил задолженность, подождал 45 дней, финансовые операции не проводились. Приехал, принял молодой человек повторно заявление, где было сказано о переводе оставшееся суммы и полного закрытия, капошась и спрашивая подсказку у сотрудников, после чего выдал положительный ответ о закрытие счета. Спустя год мне приходит сообщение об оплате данной карты за годовое обслуживание, обратившись в Call-centr сообщили о ее действующего статуса, чего подтвердил и интернет банк. В ближайшее время отправлю жалобу в Центробанк о вашей не компетентной деятельности и скорого обращения в суд, а так претензию в высшее руководство вашей Финансовой организации. Супруга оформляла вклад в банке Русский стандарт. Выдали карту, на которую положить сумму. Далее оператор, менеджер открывает вклад. Спустя несколько дней, зашли в интернет банк и увидели: ее денежная сумма осталась на карте, а на самом вкладе денег не имеется. Обратившись в банк на следующий день, работники филиала исправили ошибку, обещав не создавать данный инцидент в последующий раз, не попросив даже Извинения. Последствия могли быть гораздо печальнее для них, если устроили скандал, обратились в банк в конце закрытия договора, что не посредственно вашем сотрудником было явно неприятно, т.к. одна из статей Мошенничество. За тем Выдали Транспортную карту, от которой она отказывалась. Карту не активировала и не пользовалась ею. Сегодня приходит смс о задолженности на данном счету.

В далёком 2011 пользовался услугами БРСа, на сколько я помню, брал кредит и кредитную карту, погасил их в 2012, договоров, к сожалению, не сохранилось. Также по какой-то причине была и дебетовая карта, наверное, к кредиту прилагалась, или в нагрузку давали, не помню уже. При последнем визите точно помню, что подписывал бумаги на закрытие кредитки и другой карточки, на руках их у меня нет, специально уточнял, буду ли что-то им должен, получил ответ, что нет. И вот, 06.01.2016 получаю смс, что сегодня - последний день оплаты задолженности по такой-то карте, сумма задолженности 149 руб. Сразу еду в ближайший офис (ВДНХ) - выходной. Звоню по телефону с сайта, уточняю, что за задолженность, выясняется, что некую зелёную карту мне не закрыли, по ней была подключена услуга смс-информирования стоимостью 50 руб. в мес. Для оплаты задолженности нужно обращаться в офис, т.к. такой карты у меня на руках давно нет, и реквизитов у меня нет. Отрицательную оценку ставлю за то, что: 1) сотрудники банка в своё время сообщили, что все карты будут закрыты 2) ранее за 4 года не было никаких сообщений о задолженности вплоть до последнего дня 3) по Москве всего несколько офисов, которые работают в праздники. После праздников надеюсь разобраться с ситуацией, и на этот раз точно уже никогда не пользоваться услугами данного банка.

В начале хочу выразить свое искренне негодование в отношении банка к клиентам. Складывается такое ощущение, что дела у банка идут настолько плохо, что они уже не видят перспективы дальнейшего сотрудничества со своими постоянными клиентами и поэтому просто игнорируют все обращения и продолжают делать то, что им выгодно в данный момент. Как говориться, если ты не уверен в будущем, то лучше урвать 1 руб. сегодня, чем получить 100 руб. через год. И даже не столько моя ситуация, сколько осознание этого очень сильно ставит под вопрос мое дальнейшее сотрудничество с этим банком. Мои отношения с банком начались еще в 2010 году, тогда меня очень заинтересовал новый Интернет банк с возможностями, которых не было ни у кого другого и в частности продукт Банк в кармане. Стоит сказать, что в течение следующих 5 лет я активно наращивал уровень сотрудничества с этим банком, и на настоящий момент имею действующие руб/$ депозиты, три карты, которыми активно пользуюсь с общим годовым оборотом более 1 млн. руб. и при этом активно рекомендовал банк родственникам и знакомым (как минимум трое из них открыли депозиты в банке) сколько банк на мне заработал за это время посчитать не трудно. В начале 11.2015 я зарегистрировал виртуальную карту 5420********1192 на значительную сумму в $ с целью совершения покупки в Интернете, но бенефициар не принял карту к оплате, после чего я обратился в банк с просьбой вернуть средства на основной счет, что бы я мог сделать оплату другом способом. На, что банк ответил, что они с радостью ЗАБЛОКИРУЮТ карту и буду 60 ДНЕЙ рассматривать ВОЗВРАТ МОИХ ДЕНЕГ. Речь шла о существенно сумме, порядка 50т.р. в валюте РФ. На практике мне хорошо известно, что регламенты, прописанные в банках нужны лишь для того, что бы в случае необходимости или возникновения спорной ситуации можно было законно потянуть время. Таким образом, банк может вернуть деньги и за 1 день и за 60 в зависимости от того насколько ему нужны ваши деньги. На все мои вопросы я получаю единственный ответ: Сообщаем, что 16.11.2015 от Вас в Банк поступило заявление по части возврата лимита виртуальной Карты. Информацию о возврате денег рекомендуем уточнять после 17.01.2016. После 17.01.2016? Т.е. спустя 61 день? Вы серьезно? Так вот дорогие сотрудники ранее мною многоуважаемого банка, после 17.01.2016 я не буду уточнять возврат, а 18.01.2016 отправлю письмо в прокуратуру с приложениями заявления с отметкой банка и копией переписки, по вопросу присвоения банком моих средств. До этого срока рекомендую найти компетентного сотрудника, который вникнет в ситуацию и направит в ответственное подразделение рекомендацию незамедлительно решить мой вопрос.

Сегодня увидела СМС о Минимальном платеже 1735.04 рубля, который я должна внести через 2 дня. Сначала подумала, что кто-то взял кредит на мое имя. Пыталась позвонить на горячую линию, но ко времени ожидания оператора 40-42 минуты была не готова... В свое время была открыта карта Банк в кармане, которой не пользовалась и думала, что у карты кончился срок действия... Кредитный лимит отсутствовал. Уведомлений об изменении условий не приходило о том, что вводиться платное обслуживание счета и, если нет желания обслуживаться в банке просим закрыть счет до такой даты, я бы просто закрыла счет. Платить не намерена, так как данная услуга мне не нужна, и была навязана. Какие мои дальнейшие действия? Намерена подать жалобу в Роспотребнадзор и другим контролирующим органам.

Добрый день! Достаточно долгое время являюсь клиентом банка Русский стандарт. Начинал с небольшого потребительского кредита, который смог выплатить в срок и без претензий. Был рад тому, что банк предоставил возможность взять другой кредит, как казалось на лучших условиях. Долго не пользовался этой возможностью, но жизнь бывает изменчива... Ладно, кредит предодобрен, условия согласованы и устраивают. Тем более, что потом банк ещё и уменьшил кредитный лимит, и мне стало выгоднее его выплачивать. И так было до недавнего времени, пока я не пошёл в банк уточнить сколько осталось выплачивать. Пошёл я потому, что не пришла СМС, которую банк регулярно присылал за несколько дней до платёжного дня, и в которой была сумма минимального платежа. Тут всё и открылось... Вдруг оказалось, что минимальный платёж увеличился. Это меня насторожило, и я решил просто уточнить, почему. Оказалось, что практически треть суммы выплаты сформировали страховки... Откуда они взялись, если при заключении договора о них речи вообще не было. Тут мне предложили их уменьшить... Но уменьшать то, чего не должно быть в принципе - не самая хорошая идея. Потому вынужден готовить иск к банку. Можно ли решить спор миром? Можно. И такой вариант более выгоден даже мне. Если банк просто вернёт все переплаченные деньги обратно на счёт в счёт его погашения - претензий не будет. А если придётся бодаться - к материальным претензиям добавлю ещё и моральный ущерб.

Третьего дня получил замечательную смс о минимальном платеже и задолженности перед вашим восхитительным банком в размере 1700 с чем-то там рублей. Немного почесав затылок вспомнил, что некогда пользовался кредитными услугами в вашем банке (в далеком 2013 году) и при оформлении до кучи или для плана навязали карту бесплатную карту банк в кармане. После того, как кредитная карта потеряла надобность, я как добросовестный кредитоплательщик обратился в отделение с просьбой закрыть все счета, написал заявление, оставил себе копию, и собственно на 40 день опять зашел в офис для уточнения закрылись ли мои счета. Про кредитную карту сказали: закрыли, все ок, а БВК что-то не получилось, не прошло по базе, у вас на остатке 23 копейки положительный баланс, не можем закрыть карту. В общем, всеми правдами и не правдами и актерский мастерством убедили, что волноваться и переживать не стоит, ведь карта-то бесплатная. Спустя три года я получаю такой подарок. Сначала подумал мошенники, ибо я давно пользуюсь кредитами и КК во многих банках и нигде собственно такой ерунды не видел. Позвонил на горячую линию банка, и да, действительно, я счастливый обладатель долга за непредоставленные навязанные услуги смс по 50 р в месяц. Прочитав кучу отзывов тут и на других сайтах подобного плана, просто не поленился зарегистрироваться тут и описать ситуацию, ибо я человек честный и всегда плачу за то, чем пользуюсь, но, как и любой нормальный индивид, не переношу обман. Простите, иначе никак иначе действия вашего банка оценить не могу. Сумма для меня не такая большая, но это дело принципа, поэтому всех, кто попал в такую ситуацию, прошу отправить жалобу на сайте Центробанка в разделе контактная информация (подать жалобу в электронном виде) с описанием проблемы, желательно с предоставлением номеров договоров www.cbr.ru. P.s смс услугу отключил на горячей линии, милая девушка при разговоре пообещала пени в размере 0,9% за каждый день неуплаты, сложилось впечатление, что у банка есть цель или курс на привлечение ресурсов в систему вот таким вот путем.

В 2013 купила я шкаф в кредит, честно выплатила. При предпоследнем визите в банк Русский стандарт мне, можно сказать, навязали транспортную карту, при неоднократном моем вопросе, чего она мне будет стоить, ответ был - ничего. Я её не активировала и не использовала. В 2014, не помню в каком месяце, осенью проходила мимо банка, и зашла, чтобы сдать карты, т.к. лежат они у меня без дела, ответ был: они что вам мешают, платить за них не надо. Ну и лежала та карта нетронутая никаких смс от Русского стандарта не поступало. Сегодня, т.е. 04.01.16., приходит мне смс от Русского стандарта, что должна я 1739 рублей 91 копейку. Звоню и оказывается, что смс оповещение было включено. Я добросовестно плачу за предоставленные услуги, а в данном случае никаких смс с 2013 года не поступало, что легко можно проверить через оператора. Видимо, смс выслали только тогда, когда сумма побольше скопилась, чтоб не сто рублей содрать, а побольше. Большая просьба ответить руководителей сего банка за что платить-то? Видимо, придётся в судебном порядке доказывать. Ну что же, судя по тому, что я прочитала в отзывах о банке, таких как я немало, сообща-то веселее.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже не первый раз. Мною был оформлен потребительский кредит дог. № 101998832 от 29.11.2012 г. 11.12.2015 года я обратилась в ваш банк в г. Самара на ул. Гагарина, д.95, где написала заявление на досрочное погашение и внесла сумму для закрытия кредита (сумму, соответственно, мне рассчитала менеджер банка). Тот же менеджер сказала, что кредит будет закрыт 28.12.2015. Сегодня 03 января 2016 г. я зашла в интернет-банк и увидела, что мой кредит до сих пор не закрыт. Позвонив на горячую линию банка, я узнала, что заявление не рассмотрено и для того, чтоб закрыть кредит, нужно еще внести две с чем-то тысячи. Я нахожусь в другом городе, у меня нет времени ездить каждый месяц в ваш банк и закрывать задолженность. Ответьте, почему по моему заявлению не закрыли договор и с какого вообще я должна что-то еще платить?

В 2013 году устраивалась в этот банк... вместе с з/п картой навязали банк в кармане! Карту не активировала и не пользовалась! Через несколько месяцев я уволилась из этого Чудесного банка, пришла для закрытия всех карт и счетов, т.к. знала, что позже Русский стандарт мне выставит комиссию за якобы обслуживание. В филиале по адресу Москва, просп. Свободный, 20а сказала сотруднику, что мне нужно все закрыть! Мне дали все необходимые бумаги для подписи и заверили, что все закрыли. Сегодня мне приходит смс!, что я должна за обслуживание карты! Позвонила на горячую линию, прождала 20 минут, чтоб мне ответили! оператор сказала, что счета не закрыты! И мне выставили комиссию за обслуживание карты, которой я не пользовалась! Я оформила претензию по телефону № 254275, Но мне сказали, что этого может быть не достаточно! Надо, что бы я шла в отделение и написала заявление еще там! (Которое только 8 января будет работать) отказала заблокировать счета, т.к. я не помню контрольную информацию, которую формировала в 2013 году! С комиссией не согласна и оплачивать не буду. Просьба оперативно решить мою проблему, отменить комиссию и закрыть все действующие счета. Спасибо!

Ставлю двойку. Потому что 1 это когда совсем всё плохо. Но тут хоть сотрудники местного отделения работают хорошо. Ситуация - стандартный обзвон базы их колл-центром с предложением взять супер-выгодную карту. Расспросив все условия, уточнив не один раз о существовании каких-либо дополнительных обязательных услуг или платежей - на всё получил отрицательный ответ. Когда пришёл в отделение, сотрудница начала было процедуру выдачи карты, на что я настойчиво всё-таки попросил выдать распечатку тарифов прочитать, до подписания всех бумаг, нехотя, но выдали. В бумагах я увидел обязательные ежемесячные платежи за программы страхования, за услуги по запросу в БКИ и прочие приятности. Т.е. карта по факту не бесплатная как уверили в колл-центре. От карты отказался, разумеется. Спустя какое-то время (месяц-два). Мне позвонили с колл-центра вновь. С таким же предложением - получить супер-пупер карту. На мои неоднократные вопросы - точно ли карта бесплатная, и нет абсолютно никаких платежей - сотрудник банка ответила, что всё ок, карта точно бесплатная и, если даже и что-то будет, от этого можно легко отказаться. На что я ей ответил - если это не так, отзыв пойдёт на банки.ру, что я и делаю. Придя в последний раз в отделение, я попросил сначала вновь распечатку условий тарифа. На этот раз сотрудница попалась не такая тугая, и сразу абсолютно без проблем распечатала все тарифы и объяснила, что за что взимается, и что никак от этих доп. услуг не отказаться. В общем карта, как вы поняли, не бесплатная, и к ней куча услуг обязательным условием приклеено. Банк, ты не отвечаешь за свои слова. Лови оценку 2. Не 1 потому, что сотрудники в оффлайн офисе более менее.

Череда мелкого обмана - русский стандарт 1. Банк на первой странице сайта рекламирует вклад Доходный MIX c с доходностью до 14%. Это рассчитано на чайников, т.к. вклад на год, а до 14% означает доходность в первые три месяца, в то время как в последние три месяца только 8%. В итоге реальная ставка за год около 11%, но это может сосчитать не каждый. На это и рассчитано! 2. В описании этого вклада есть оговорка, что при отзыве вклада начисленные проценты не пересчитываются. Это дает возможность забрать вклад, например, после трех месяцев и не потерять проценты (!). 3. При входе в Интернет банк читаем: При оформлении Вклада Доходный MIX On-line в Интернет-Банке вы получаете до 14,5% годовых. Кажется, что банк дает преференции клиентам через он-лайн - ведь для открытия вклада не надо идти в банк, стоять в очереди, терять время! Только потом выясняется, что это два разных вклада. 4. Действительно Доходный MIX On-line я быстро открыл в Интернете, тут же списали деньги во клад и дали ссылочку на полное описание тарифа. Вот в полном описании о возможность забрать вклад досрочно без потери начисленных процентов уже нет. 5. Если открыть вклад можно за 2 минуты, то для закрытия требуется подать заявление в офисе. Кстати, руководитель отделения банка уверяла меня, что я могу закрыть вклад через интернет-банк. Она просто этим не пользуется и не знает. Через 15 минут я в банке, но талон говорит, что в очереди передо мной 30 человек. Каждый обслуживается не менее 30 минут (Ну не могут они быстрее!). Прихожу за полчаса до закрытия - передо мной 13 человек! 6. Только на следующий день удалось добраться до банка за 10 минут до закрытия. Всё подтвердилось, что вклад - это фига в кармане, что банк не привлекает клиента, а его дурачит. Очередь подошла быстро и молодой человек за 2 минуты оформил заявление об отзыве вклада (тут же СМС это подтвердило), а потом не скрывая злорадства заявил, что вернут мне деньги на счет только на 2-й банковский день! т.к. я был в банке 30 декабря, то получу деньги на счет только 11 января, т.е. на второй банковский день. 7. Это уже не первый раз, когда банк быстро и охотно получает деньги от клиента, а затем долго и с большой неохотой их возвращает. В этом весь русский стандарт! Торжественно обещаю, что после изъятия денег из этого банка уничтожу все его карты и всем, всем, всем буду объяснять подленькую сущность Русского Стандарта. Клянусь.

В начале декабря сделал запрос в отделении банка Комендантский по городу Санкт-Петербурга на предоставление копий договоров по кредитным и дебетовым картам для предоставления в арбитражный суд в связи с инициированием процесса личного банкротства. Операционистом был оговорен срок в 10 рабочих дней. Документы до сих пор не готовы, следует корректно уведомлять клиентов банка о сроках подготовки документации! Банк все делает только посредством жалоб на его деятельность!

Добрый день, уважаемые руководители банка Русский Стандарт! 30 декабря 2015 года мне позвонил сотрудник банка Русский Стандарт Р-нова Ольга Сергеевна с номера +7 926 111 49 36 в 13:25 (время мск) и сообщила о задолженности в 1478 рублей (минимальная сумма погашения задолженности 4,75 рублей) по карте Проездной, оформленной на моё имя (# 5136 XXXX XXXX 8696). Прошу руководство выяснить причины хамского отношения к клиентам вашего банка со стороны данной сотрудницы и научить культурно разговаривать по телефону. Спасибо, и с наступающим Новым Годом и Рождеством! Игорь Канин

Открывал вклад 26.12.2015г, в филиале на Белинского 100, потратил время 2,5 часа, это какой-то ужас. На двери висит объявление: Если перед вами в очереди более 10 человек - сообщите по телефону… - это понты просто какие-то, типа приличный банк. К операционистам очередь, в кассе то же самое. А еще очень хочется отметить работу хозяйственников, господин Тарико, вы в курсе, что в вашем банке, вот уже на протяжении месяца отсутствуют элементарно дешевые файлики? Все договора приходится сворачивать в рулончик. Стыдоба, ребятки, с файликами то…

Пользовался кредитной картой банка Русский Стандарт. Месяц назад пришлось перевыпустить ее, в связи с утерей, после этого узнал, что я подписался на программу моя любимая квартира и должен банку 8000 рублей, хотя мне никто об этой услуге ничего не говорил. …естественно, этот банк могу порекомендовать только врагам.

Хочу написать о крайне неорганизованной, некомпетентной работе сотрудников банка Русский стандарт на Каланчёвской улице, 17, стр.1 в Москве. 30 декабря 2015 года я простояла в очереди в этом офисе четыре часа для закрытия карты. При этом клиенты, которые брали кредиты или открывали депозиты имели приоритет, как говорили Митькова и другие сотрудники. Эти заявления - прямое нарушение прав клиентов банка. М-ва Алла Юр-на утверждала, что клиенты мешают ей работать, и когда-нибудь нас всех пригласят для обслуживания. Видимо, у банка дела совсем плохи. Как итог: прошу руководство банка наладить организованную работу офиса, а также сделать выговор М-вой за отсутствие стремления наладить работу. И полную некомпетентность. Некомпетентность сотрудников банка просто поражает. Буду всем советовать бежать отсюда. М-ва должна была принести извинения, а вместо это мы услышали лишь фразы, нарушающие наши права.

Доброе время суток всем! Расскажу о своем сотрудничестве с банком, которое, по всей видимости ,подошло к концу. 1. Несколько лет являюсь держателем карты Русский стандарт Банк в кармане Голд (последние 4 цифры: 9587). Стоимость ежегодного обслуживания: 3 тыс. рублей. С недавнего времени пользоваться услугами банка и карты стало, мягко говоря, не очень удобно (офис в Нижнекамске закрыт два месяца назад, ближайший находится в 50 км от города - в соседних Набережных Челнах), но закрывать договор на карту с закрытием офиса в родном городе не стал. Сегодня, 28 декабря, приезжаю в один из офисов банка Набережных Челнов (11-й комплекс, 14Б). Цель: пополнить карту. Сразу же начались проблемы. В офисе 3 банкомата, ни один из них не принимал пачку купюр в количестве 50 штук (заявленное банкоматом количество купюр при пополнении - 50). Пробовал 40 - мимо. 30. 20. По очереди, в каждом банкомате. Мимо. Я продолжал усердно жрать кактус. Каждый раз случалась техошибка, во всех устройствах. Банкоматы с трудом возвращали мне деньги (которые, к слову, не были мятыми - аккуратно сложенная пачка тысячных купюр): деньги едва торчали из купюроприемника, я как идиот, полуприсядя. выуживал купюру за купюрой. На меня обратили внимание сотрудницы банка, одна из них выползла с линейкой (нанотехнологии) с целью выудить остатки застрявших бумажных рублей. Опущу все подробности, но за 40 минут с горем пополам мне удалось пополнить карту на 190 тыс рублей (кассой банка с ее регулярными гигантскими очередями стараюсь не пользоваться). Разумеется, за это время мне пришлось раз 20 пройти авторизацию банкомата, вводя пин-код. Возвращаюсь в родной Нижнекамск, при попытке расплатиться в магазине картой получаю ошибку. Звоню на горячую линию: ваша карта заблокирована банком, причин не знаем, дуйте в офис писать заявление. Легкий шок. Сажусь в машину, возвращаюсь в Набережные Челны, выстаиваю часовую очередь к специалисту, тот разводит руками: причин не знаем. Предлагает написать заявление. Пытаюсь получить деньги, которые внес 4 часами ранее, в кассе банка. Получаю отказ. Ваши средства еще не поступили в банк. Ужасная ситуация. Карта заблокирована, деньги не вернуть. Приезжайте завтра. 2. Второй момент. Технический овердрафт. Во время разговора с сотрудниками банка узнаю, что на карте вместо 190 тыс рублей всего 175. Очередной шок. Выясняется, что входящая операция на 15 тыс рублей (перевод друга с карты другого банка, который был совершен еще 25 декабря, числится заблокированным). Потихоньку начинаю прозревать. В очередной раз звоню на горячую линию: почему перевод с карты заблокирован? Получаю ответ: осуществление переводов из сторонних кредитных организаций занимает до 3 рабочих дней. Хм. Интересное кино. Формально остался еще один рабочий день - завтрашний. НО! Самое главное ниже. На момент перевода, который на мою карту сделал друг, ее баланс составлял 0.00. Когда пришли деньги от друга (о чем я благополучно получил смс-уведомление), я без задних мыслей поехал в магазин и спокойно расплатился этими деньгами. То есть! ВНИМАНИЕ, ГОСПОДА! Фактически денег на карте не было (у банка якобы не было информации о поступлении денежных средств), но потратить эти деньги банк мне позволил. БАНК ПОЗВОЛИЛ МНЕ ПОТРАТИТЬ МОИ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА В КРЕДИТ! При том, что карта дебетовая и кредитного лимита не имеет. Рабочими днями, которые теоретически может занимать перевод, считаются будние дни (если средства поступили до 19:00 МСК - текущий день идет в зачет, если после, то отсчет начинается с завтрашнего дня). Если завтрашний день суббота - отсчет начнется в понедельник, при этом проценты за пользование псевдокредитными средствами начисляются ЗА ВСЕ ДНИ!!! (и за субботы и за воскресенья) Неплохое такое ноу-хау. Выдавать лохам в кредит их собственными средства. Вернулся. Изучил внимательно все выписки за несколько лет пользования картой. И... ужаснулся. Банк регулярно, ежемесячно начислял мне проценты за пользование... моими собственными средствами, которые поступали на карту тем или иным способом, но, как выражаются сотрудники банка, еще не подгрузились. Перевела мне, например, мама 50 тыс. рублей со своей карты в другом банке, я получил sms-уведомление поступление на счет, поехал потратил и получил за этот маневр... кредитную задолженность/списание. Пополнил я карту в банкомате банка, потратил тут же, и за то время, что средства числились заблокированными, банк насчитал мне проценты за пользование средствами... банка. Ужас. И так каждый месяц. Копейки. 10-20-50-100 рублей. Просто из воздуха. Миллионы клиентов по России ежедневно платят за воздух Русского Стандарта. У меня несколько вопросов к банку: 1. По какой причине банк заблокировал мою карту и ни один специалист ни по телефону горячей линии, ни в офисе банка не может мне назвать причин блокировки? 2. По какой причине банк списывает с карты проценты за пользование моими собственными средствами? Да, допустим, они заблокированы на какое-то время? Почему они тогда доступны для снятия и расходования? Они же заблокированы? P.S. Довожу до вашего сведения, что на текущий момент имею сильное желание обратиться в суд в связи с мошенническими действиями. Разговаривать с вашими …сотрудниками что на горячей линии, что в офисах банка (выстаивая многочасовые очереди) не имею совершенно никакого желания. Январь у меня свободный. Настроение и желание потратить этот месяц на суд имею. Всего наилучшего!

Наглость сотрудников банка не знает границ. Мне поступают звонки от сотрудников данного банка с угрозами и заставляют меня оплачивать за дочь кредит. Я им уже не раз говорила удалить мой номер и не звонить. Сходила в банк написать заявление на удаление моего номера, так они даже не взяли заявление и нахамили. Я рассматриваю это как вымогательство денег.

Стал участником зарплатного проекта и счастливым обладателем карты Банк в кармане летом 2014 года. К карте была подключена услуга о смс информировании, которой я благополучно пользовался 3 месяца моей стажировки (Зарплатный проект был для стажеров). Осенью картой пользоваться перестал, так как деньги получал уже через другой банк. Соответственно, перестал получать и какие-либо СМС от банка. В октябре 2015 получил уведомление от банка о смене мобильного приложения, затем еще пара осенних информационных сообщений о вкладе и предновогоднем квесте. Сегодня же, в канун нового года, произошло самое настоящее чудо! Моя карта из дебетовой превратилась в кредитную, с минимальным платежом в районе 500 рублей. Оказывается, как сообщила девушка в контактном центре, плата за СМС обслуживание снималась все это время, каждый месяц и образовался долг, который через два дня мне необходимо начать оплачивать. Считаю себя обязанным предложить данному банку поучаствовать в квестах тоже: Как денежные средства могли быть сняты на дебетовой карте при их отсутствии? Почему ранее я получал информацию о поступлении/снятии денежных средств, оплате в терминалах магазинов, поступлении зарплаты, а о снятии со счета за СМС уведомления, да еще и при отсутствии этих самых денежных средствах? Как вообще при данной услуге мог обслуживаться счет без моего ведома? Бывает ли такое волшебство и магом какого уровня необходимо быть чтобы превратить дебет в кредит? Стоит ли беспокоить Роспотребнадзор, ЦБ и Прокуратуру по данному вопросу? Всех с наступающим новым годом!

У меня просроченный платеж от 03.12.2015 по карте Американ Экспресс, естественно, стали названивать сотрудники банка с вопросами, когда оплата, в данный момент нашим сотрудникам в организации задерживают зарплату, и оплатить задолженность я смогу только 31.12.2015, что категорически не устраивает сотрудников данной организации, а теперь второй день подряд мне в соц.сети пишут угрожающие сообщения левые фейковые страницы сотрудников банка Русский Стандарт, это вообще законно? Пугают рассылкой сообщений о моем долге моим друзьям, насколько знаю, это незаконно, тем самым они несут ответственность за подобные действия, которые предусмотрены статьёй 137 Уголовного кодекса, и классифицируются такие действия как нарушение неприкосновенности частной жизни. Прошу разобраться руководство банка в этом вопросе, всю переписку я предоставлю.

26 декабря 2015 года закончился вклад в Русском Стандарте. По условиям договора получать его должен был на следующий рабочий день, то есть 28.12.2015 (так как 27.12.2015 - воскресенье). Сумма немаленькая, поэтому решил заказать заранее. Позвонил в колл-центр банка. Девушка выслушала меня и сказала, что так как у меня автоматическая пролонгация, то я в понедельник только смогу написать заявление на отмену автопролонгации и на закрытие вклада, а только на следующий день смогу забрать свои деньги. Сегодня ездил в банк и написал данное заявление. Ещё раз переспросил специалиста в банке об этом условии, и он подтвердил, что деньги я смогу забрать на следующий же день после написания заявления о закрытии вклада и отмены автопролонгации. Бред какой-то! Когда хочу - тогда и забираю свои деньги. Депозиты открываю и закрываю уже много лет. Но с таким сталкиваюсь в первый раз. Банк должен вернуть мои деньги в день обращения... И так было в других банках до знакомства с Русским Стандартом. К тому же очередь в банке была немаленькая. Короче банком разочарован! Ставлю колл. Можно было поставить и троечку, вроде проценты хорошие... Но какой в них толк, если не можешь забрать свои деньги за один поход в банк. А ездить в банк приходится за 25 километров от дома. Потому извиняйте, господа банкиры, КОЛ! P.S. При мне пришёл мужчина доложить депозит. Ему сказали занимать очередь в общем потоке. Такому отношению к вкладчику был удивлён.

В воскресенье (27.12.2015) зашел в банк для открытия депозита Доходный Mix+. При оформлении выяснилось, что без заявления на кредитную карту данный депозит не открывают. Итого имеем: - предоставление неполной или заведомо ложной информации (на сайте подобной информации нет по просьбе показать документ, где было бы прописано данное условие - получил отказ, т.к., со слов операционистки - такого документа нет) - навязывание лишних услуг (кредитная карта) - необоснованный отказ в предоставлении услуг (открытие депозита). Хотелось бы услышать разъяснения банка по данному поводу.

Добрый день. Хочу поделиться с Вами негативным опытом сотрудничества с Банком Русский стандарт! У меня была карта кредитная веб мани, по договору с банком 104511348. Началось все с того, что банк решил поднять процентную ставку по моей карте. Ну это ни чего страшного, и после получения письма я решила закрыть карту, посчитав невыгодной для себя дальнейшее использование карты. Обратилась в отделение банка в г. Санкт Петербург (отделение на Пр. Просвещения). Сотрудницы посчитали мою задолженность, и я внесла сумму для закрытия счета. Мне сказали, что справку о закрытии счета надо получить только через три месяца, как счет будет закрыт! Я внесла деньги и спокойно ушла, ожидать истечения трех месяцев. Это было в начале лета примерно 29-30 июня. Каково же было мое удивление 25 сентября мне сообщил брат что пришло требование на адрес по прописке, что за мной числится задолженность в размере 336,37 копеек. Письмо с угрозой, что якобы придут приставы! Письмо прислала мне некий ООО КредитэкспрессФинанс. Я тут же позвонила в банк. Мне сказали, что не надо было ждать трех месяцев, а самой уточнять о задолженности. Странно мне показалось. Я же пришла к сотрудникам банка закрыть счет и написала заявление, чтобы мне четко назвали сумму для закрытия счета. 29 сентября я зачислила сумму в размере 350 рублей на счет. Мне банк дал выписку по счету и справку о закрытии счета. После этого от КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС продолжали сыпаться угрозы и претензии, что я не закрыла эту сумму. Я обратилась в банк, и мы составили претензию. Вот теперь внимание! Опять пришло письмо от КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС уже от 7 декабря. С угрозой заведения дела и подозрениями в мошенничестве! Дело №2087187202. Я позвонила в банк, и мы составили еще одну претензию! Каково же было мое удивление позвонив в КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС мне сообщили, что задолженность присутствует! Ничего не погашено. Что с Вами такими недобросовестными так и надо! Вносите деньги и скидывайте квитанцию на факс, тогда дело будет остановлено! Уважаемые читатели. Я очень надеюсь, что мне удастся выпутаться из этого неприятного стечения обстоятельств. Если Вам не нужны такие проблемы не работайте с этим банком. Действия КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС направлены для получения выгоды банку. Банк является принципалом. Из этого вывод, что банк вымогает с меня деньги посредством КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС. Вывод только такой! Причем КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС пишет куда угодно, только не по указанному адресу проживания (пишут на прописку к пожилым родителям), смс на телефонный номер не пишут, а только в вотсап. А вот в письме указано что избегаю контакта с их сотрудниками. После таких действий можно ожидать чего угодно, особенно пятна на кредитной истории! Если Вы не хотите испортить кредитную историю пожалуйста не обращайтесь вообще в Русский стандарт! Если это читает портал БакиРу, то прошу Вас ответить, как мне поступить, чтобы урегулировать данную ситуацию самой! На банк и сотрудников нет надежды, они не исполняют претензий и никак не помогают решить эту проблему! В какую инстанцию обратиться с жалобой.

Мои отношения с этим банком начались в конце прошлого года. В конце декабря ставки по вкладам в банках взметнулись до небес, но я не успел воспользоваться услугами банков, с которыми имел раньше дела, точнее, когда пришла годовая премия, в этих банках % по депозитам уже пошли на спад. Пришлось идти в Русский стандарт, там давали 20%. Количество народу в банке меня не удивило, тогда во многих банках были толпы вкладчиков, желавших открыть депозиты под высокие проценты. Отстоял свою очередь, открыл депозит. Через месяц пришел с пополнением, которое сделал через банкомат, т.е. в очереди стоять не пришлось. Заодно взял у девушки, которая сидела на входе распечатку с реквизитами счета, по которым вклад можно было пополнять дистанционно. Больше в банк не заходил, пополняя депозит банковскими переводами. Стал подходить срок окончания депозита. По телефону выяснил, когда мне можно будет забрать деньги. Мне сказали, что я открыл депозит с автоматическим продлением, поэтому получить деньги на следующий день, после окончания депозита не получится, т.к. вклад будет автоматически пролонгирован еще на год с процентной ставкой, действующей на момент пролонгации. Это меня не устроило. На вопрос, а что надо сделать, чтобы получить свои деньги, мне ответили, что надо зайти в банк и написать заявление на отказ от автопролонгации. Причем сделать это надо заранее, т.к. если я приду в банк на следующий день после закрытия вклада и сделаю такое заявление, то деньги смогу получить не раньше 16:00 этого дня или даже на следующий. Пришлось снова идти в банк. Удивило, что народу, по сравнению с прошлым годом меньше явно не стало. Но год назад был пик спроса на открытие депозитов, взял талон, просидел в отделении на Профсоюзной больше 2-х часов. Столько времени я в ожидании своей очереди я за всю жизнь не еще ни в одном банке. Заявление написал, заказал деньги в Уральское отделение. Удивило, насколько медленно происходит обслуживание. Правда, работник офиса на Профсоюзной не знал, будет ли работать отделение на Уральской улице работать в субботу, 26 декабря. На всякий случай на следующий зашел на сайт банка, проверил, что отделение на Уральской работает, позвонил в банк уточнил часы работы отделения, еще раз заказал деньги. 26 декабря пришел в отделение на Уральской к открытию 8:45, взял талон, и тут сотрудники этого отделения говорят, что касса у них работает с 12:00, о чем сообщено в объявлении, которое висит на дверях банка. Ни по телефону, ни по интернет об этом никто не сообщает. Пришлось ждать еще 3 часа. Точнее часик я погулял, потом взял талончик к операционисту, операционист подготовил бумаги для кассира... Хорошо, что я догадался сказать народу, который был в банке, что я первый в кассу. Примерно с 10:30 народ начал занимать живую очередь (к операционистам банка берете талончики, в кассу - живая очередь), к 12 эта очередь превратилась в агрессивную, пихающуюся и толкающуюся толпу, насчитывающую человек 20-30... Реально, банк Русский стандарт и сервис - омонимы. Надеюсь, что хотя бы водка Русский стандарт нормальная. За время, проведенное в банке, заметил, что клиенты обслуживаются крайне мелено. В банке предусмотрено множество окон операционистов, половина которых или больше просто не работают. Почему менеджмент, зная о толпах клиентов, не увеличит количество работающего персонала я не знаю. А то что касса в Уральском отделении банка работает по своему графику, не совпадающему с графиком работы отделения, причем об этом не предупреждают, это вообще за гранью добра и зла. Я счастлив, что мои отношения с этим банком закончены. И, надеюсь, никогда не возобновятся.

19 ноября 2015 в ДО Багратионовский оформил вклад. Ко вкладу выдаётся карта Депозит, которую нужно получить после выпуска. 02 декабря, при получении карты зачем-то (!!!) выдали ещё одну карту – Банк в кармане, при этом, ни в каком виде не уведомив о тарифах на её обслуживание. Договор о карте также не выдали. При этом, выписали платёжку на зачисление на карту Банк в кармане 250 рублей. При этом, явно солгали, что это платёжка на зачисление на карту Депозит, якобы, для активации карты. При этом деньги нужно вносить на карту (якобы Депозит) не через банкомат, а только через кассу и не по номеру карты, а только по номеру договора, который указан в платёжке. Деньги вносить сразу отказался, сославшись на нехватку наличности, а уже дома разобрался, что номер договора относится к карте Банк в кармане. Именно поэтому сотрудница так внимательно уделяла значение именно номеру договора. Требований о такой активации ни для карты Депозит, ни для карты Банк в кармане у Банка нет. Зато в тарифах на карту Банк в кармане (с которыми ознакомился уже дома, на сайте Банка) сказано, что комиссия за обслуживание карты начисляется только в случае, если по карте была совершена какая-либо операция. Оказалось, что карта Банк в кармане платная, стоимость обслуживания -- 900 рублей в год. Вот, для чего обманными путями сотрудники Банка требуют пополнять карту Банк в кармане – чтобы поиметь с доверчивого клиента немалую комиссию. Уважаемые вкладчики! Предостерегаю Вас от неосознанного оформления и пополнения карты Банк в кармане – даже если Вы заберёте деньги, которые случайно внесли на эту карту, то всё равно ежегодно будете должны Банку 900 рублей, эта комиссия никуда не денется и будет пожизненно висеть как требование Банка к Вам. А карта выдаётся на 5 лет, итого 4 500 рублей.

24 и 26 декабря 2015 г. пришли смс с требованием минимального платежа 1990.21 по карте (указаны последние цифры). Судя по цифрам, речь шла о карте Банк в кармане, которую мне всучили в 2012 году вместе с кредитом и которой я практически не пользовалась. Дозвониться по телефону банка оказалось невозможно. Электронная очередь в отделении на Хачатуряна показала, что передо мной 127 человек. После неудачной попытки смены ПИН-кода удалось, наконец, соединиться с оператором. Оказывается, по карте было подключено смс-оповещение. Нисколько не сомневаюсь, что не просила подключать смс-оповещение за 50 руб. в месяц к карте, на которой лежало 300 рублей. Но, возможно, подписала договор, где стояла соответствующая галочка. Задолженность мне пришлось оплатить, карта будет закрыта. У меня вопрос к представителям банка. Если была подключена услуга смс-оповещения, почему я не получала смс о списании ежемесячно 50 руб.? Почему я не получила смс о задолженности за первый месяц, когда списание произошло в долг? Почему только спустя три года, когда накопилась значительная задолженность, меня решили оповестить? Выходит, что деньги списывались за услугу, которая мне на самом деле не оказывалась? Сумма небольшая, но бесит этот дешевый развод. Свои деньги я постараюсь вернуть. Надеюсь услышать от представителей банка, как это можно сделать в досудебном порядке. Дальше обращусь для начала в Роспотребнадзор через сайт Сердитый гражданин, а затем и в суд.

В целом банк Русский стандарт произвел хорошее впечатление (взял потребительский кредит при покупке техники в DNS, в августе 2014) не навязывал страховки был прост и корректен, однако, при закрытии потребительского кредита я попросил менеджера закрыть договор и карту, по которой я проводил выплаты полностью так, что бы я больше не вспоминал о нем. Менеджер ответила, что все ОК, она все сделала всего доброго. Через полгода приходит сообщение, что у меня есть долг по карте и минимальный платеж 300 р. из телефонного разговора с оператором мне пояснили, что это долг за СМС оповещение, которое осталось подключенным. Вот вроде маленькая проблема, но как она портит все отношение к банку, который время от времени еще продолжает звонить мне говорить, что я их ценный клиент и предлагает какие то свои услуги и продукты. По телефону мою проблему то же не решили, желание сотрудничать нет

Просто чудовищное отношение к вкладчикам банка. Побывал на самом дне. 22 декабря приехал закрывать вклад и забрать деньги в доп. офис Новогиреевский. Заранее знал, что народу в этом офисе всегда многовато, но в этот раз там было не протолкнуться. Народ стоит плечом к плечу, жарища и духотища жутка. Ни один кондиционер не работает. На обслуживание одного человека тратят минимум 40 минут. Через три с половиной часа приняли! Вклад закрыли и договорились, что 25 декабря можно за деньгами приезжать. Приехал 25 числа, народу полно, из изменений только скамейки дополнительные поставили, кондиционеры также не работают. Взял талон, жду очередь в кассу. Час проходит, второй, моя очередь вообще не движется. Работают две кассы и туда постоянно лезут без очереди какие-то блатные, знакомые менеджеров и тд. Люди, которые позже меня пришли, раньше вызывают в кассу. Периодически электронную очередь отключают и вызывают своих знакомых, друзей и тд. Сделал замечание кассовому работнику на это. На что получил ответ, кого хочу, того и вызываю! Нашел старшего этого непонятного заведения (представился Х-рин Андрей, если не наврал, бейджика на нем не было) попросил навести порядок, на что он, узнав, что я пришел забрать деньги, выдал мне, что я вообще не в приоритете тут. Между тем народ уже стал вопить, что бы вызвали охрану, и она начала проверяла электронные талоны, и пускать всех по очереди! Ноль реакции, безнадега полнейшая. Охранник заперся у себя в комнатушке и сидит. Через четыре с половиной часа со скандалами получил деньги! Просто безобразный Банк, не могут просто организовать очередь. Хамский персонал, которому вообще на все наплевать. К сожалению, придется опять ехать в это болото, что бы закрыть там все счета и карточки. Не связывайтесь с этим …банком.

Уже не первый раз сталкиваюсь с этим банком. У них довольно привлекательные проценты по вкладам населения. Но сталкиваешься с серьезными неудобствами. Банк избрал удобную для себя форму договора, где прописано, что вклад автоматически пролонгируется при чем в день фактического окончания вклада. Поэтому вкладчик обязан за 2-3 дня прийти в офис банка, отсидеть энное количество времени в очереди и написать заявление об отказе о пролонгации, а потом прийти в день окончания вклада и отсидеть еще часа так 1,5-2 в очереди, чтобы вклад получить. Обслуживание клиентов осуществляется крайне медленно. 23 декабря т.г. я просидела в очереди 2,5 часа, за это время продвинулась к заветной цели от силы на 2 человека (по квиточку электронной очереди передо мной было 76 человек, реально в зале человек 20). Женщина, которая была передо мной в очереди сидела, по ее словам, уже 3 часа, а накануне провела в банке 2 часа, чтобы написать отказ от пролонгации. При этом сотрудники банка спокойно уходили на перерывы в работе. На возмущение страждущих отдать в пользование банка свои средства просто не реагировали, а сотрудник, который представился как руководитель допофиса, порекомендовал писать жалобу регулятору, т.е. в ЦБ. В общем, такого я не встречала еще ни в одном банке. Несешь туда деньги и при этом чувствуешь себя жалким просителем. А уж получить свой вклад обратно (в день окончания вклада) вообще превращается в сплошную нервотрепку.

18.12.2015 (пятница) мной было подано заявление об отмене автопролонгации депозитного договора (№ договора 100137286678092) в отделении банка Русский Стандарт в г. Астрахани. Сотрудник банка П-ва М. приняла и обработала заявление. Однако, на мой номер сотового телефона пришло информационное СМС-сообщение о досрочном закрытии вклада и востребовании средств. П-ва М. заметно начала волноваться и сообщила о том, что в Системе произошел сбой и необходимо будет обратиться в банк 21.12.2015 (понедельник), чтобы повторно написать заявление об отмене автопролонгации. При этом, 19.12.2015 в личном кабинете Интернет-банка я увидела на счете пластиковой (депозитной) карты сумму своего вклада + 374,22р. (я думаю, что это выплата 0,1% как за досрочное закрытие вклада). 21.12.2015 я написала еще одно заявление об отмене автопролонгации договора. После этого на номер телефона пришло СМС-сообщение о принятом заявлении. На этот раз корректно. По состоянию на 26.12.2015 моя проблема не решена: проценты по вкладу мне не выплачены, условия договора со стороны Банка не выполнены. Прошу у представителей указанного Банка содействия в перечислении в кратчайшие сроки в полном объеме процентов по вкладу за весь срок моего вклада (с 24.06.2015 по 22.12.2015).

Добрый день, дорогие читатели, а также представители Банка, который придерживается высоких стандартов корпоративного управления и корпоративной этики. На текущий момент пребываю в затруднении, как квалифицировать действия банка - как мошенничество или как разгильдяйство, оставлю это на суд зрителей. Но в одном уверен твердо - сложившуюся ситуацию Банк штатными средствами решить не в состоянии - поэтому я вынужден привлечь внимание общественности. Общем, все банально и скучно, 3 августа 2015 принял я решение закрыть кредитную карточку Банка, написал соответствующее заявление, под присмотром менеджера внес недостающий остаток, торжественно покромсали карту ножницами. Первая ласточка сомнений прилетела в октябре, когда смс добро отрапортовала мне, что теперь я могу снимать со своей карты наличные без ограничений. Померещилось, подумал я, не убрали из базы рассылок телефон. Но следующая, ноябрьская, смс напомнила мне, что по моей карте остался недотраченный кредитный лимит и он был явно ниже номинала карты. Я зашел в отделение, где мне подтвердили, что карта не закрыта, причин не знают, могут дать АДРЕС ОТДЕЛЕНИЯ, КУДА ПЕРЕВЕЛСЯ ТОТ МЕНЕДЖЕР, чтобы я с ним лично поговорил и предложили написать еще одно заявление. Я поворчал и написал. Результаты не заставили себя долго ждать - следующая смс сообщила мне, что у меня осталось 2 дня, чтобы погасить задолженность в 600 рублей, а потом начнутся штрафы. В сознании замаячила цепочка ассоциаций штрафы- судебные приставы-запрет на выезд за границу-конфискация квартиры, я дрогнул и заплатил. Прошло дней 20 уже, вот прошу совета, что сделать? Не судиться же с ними (хотя сон у меня нарушился и веко дергается). Написать третье заявление? Они же не остановятся, пока не заберут сначала кота, потом мебель, а затем и квартиру с геранями?

Сотрудники банка, неоднократно названивают моим родственникам и сообщают о том, что у меня имеется задолженность в банке, при этом называя сумма. На сколько мне известно, банк не имеет право разглашать данную информацию третьим лицам. Следующий подобный звонок будет записан и с этой записью я отправлюсь в суд.

21 дек. у нас с мужем закончились сроки вкладов, средства со вкладов поступили на карточный счет 22 дек. В тот же день решили открыть новые депозиты. Для перевода денег с к/с на депозит мне было предложено подписать заявление о переводе средств с датой зачисления аж 24 дек. Более быстрая и простая опция (через расходно-приходный ордер с поступлением 23) предложена мне не была. Сегодня позвонила в банк для подтверждения даты и суммы зачисления с к/с на депозит, и оказалось, что при поступлении денег на депозит 24 дек. начисление процентов начинается 25 дек. Откуда столь длительный срок трансфера денег между счетами клиента внутри банка? И поясните пож-ста, с какой даты происходит отсчет срока депозита с начислением процентов? Кроме того, мы закрывали свои депозитные валютные карты, выданные к предыдущим вкладам. Остатки по картам получили в кассе и я, и муж, однако вечером выяснилось (нас обслуживали разные операционисты), что муж заявления об аннулировании карты не подписывал (я на свою карту подписывала, копию заявления мне выдали). Мужу выдали остаток средств по карте и сказали, что карта аннулирована. Как карта может быть аннулирована без подписания заявления на аннулирование? Я так понимаю, что ее просто временно заблокировали?

На почте летом 2013 года предложили оформить Почтовую карту (договор 107080242), мол, проценты хорошие начисляют (10% годовых) Положил на неё 500 рублей. Но не стал пользоваться картой, так как она не чипованая, а деньги пусть думаю лежат, пригодятся может. Но банк посчитал, что ему мои деньги нужнее и 17 ноября 2015 года списал под ноль мои 509 рублей 92 копейки. Никаких смс об изменении условий обслуживания не поступало. За такую клиент-ориентированность банку заслуженная оценка КОЛ!!!

Постоянно пользовался переводом с карты на карты. И в декабре вдруг появилась комиссия. Банк никак об этом не уведомил. Информацию о том что % на остаток счета увеличился присылали несколько раз в интернет банке, а о том что ввели комиссию не смогли. Задавал вопрос банку - Отписались что тарифы изменены с 20.11 и что я сам должен следить за изменениями тарифов. Получается что перед каждым использование карты нужно забегать в отделение и перечитывать информацию на стендах или пересматривать весь сайт. Могли бы хоть как то уведомить. Даже в разделе новостей на сайте нет информации что тарифы меняют http://www.rsb.ru/press-center/news/. В текст смс с кодом подтверждения не мешало бы добавлять строчку о комиссии. Вот такой вот удар в спину....

Что ж, видимо настало и моё время высказаться. Предисловие Начнём с начала... когда-то в далёком 201...году оформил Почтовую карту. Вот так незатейливо состоялось моё знакомство с Русским стандартом (был бы ГОСТом я б религию сменил ), но время шло... и от начальных ГАРАНТИРОВАННЫХ 10% на остаток на данный момент мы имеем то, что имеем. Ну да ладно, не картой единой сыт вкладчик! В урожайный для многих форумчан прошлый год, а именно декабрь месяц, захотелось и мне присоединиться к пиршеству процентов. Вы не подумайте, я без фанатизма, всего 16.5% на 360 дней с пополнением. И всё бы ничего, да вот сразу подозрения появились... Вклад открывал в мобильном банке с той самой карты (см. выше) и уж больно долго денежка переводилась. Ну, думаю, открытие ведь, первый раз и всё такое, дальше-то по маслу пойдёт. НЕ УГОДАЛ!!! Процесс пополнения напомнил фразу из не безызвестного фильма: Утром деньги, вечером зачисление, а отображение в мобильном банке и вовсе переносится на завтра Зачисление процентов у меня в течение года было 27 числа, а по факту я % наблюдал только около полудни 28 (я понимаю, что у Москвы с Приморьем 7 часов разницы, но так-то и у Вас уже следующий день наступил?!). Кстати, об этой особенности тяяянуть, в отзывах мнооого написано, так что бывалых я не удивлю, а вот вновь приходящих может уберегу... НО!!! Всё это цветочки, как оказалось. Завязка 22 декабря срок вклада подошел к своему логическому завершению. Деньги, естественно, перевели 23 на карту, ту самую, Почтовую. Ах да, забыл упомянуть, в 2015 год на юге Приморья осталось только 1 отделение (Владивостокское) в 200 км от моего дома и вот, 25 декабря я поехал узнавать, как мне денежку вернуть обратно. Первый раз я зашел в офис около 13, народууу тьма. Пошёл часик погулял, народууу тьма, вернулся в третий раз около 16, вроде норм, пару человек, можно и подождать полчасика. Основная часть Дождался, присел, прошу сделайте мне счёт до востребования, чтоб я на него денежку с карты перевел и снял/перевёл в другой банк, а то уж сильно мне комиссии за снятие с карты не нравятся. Ответили бодро, надо, мол, Банк в кармане оформить (он тоже с картой), Вы прикалываетесь?! на кой... новый год, мне ещё одна карта и дополнительные заморочки?! Тогда предложили оформить поручение на перевод, платное (на мою сумму 1000 рублей вышло). Тоже малоинтересное предложение! Тогда остаётся 3-й вариант, сделать перевод с помощью ДБО. Но и здесь засада, сумма не более 150 т.р. в день. Заключение В общем, поехал я обратно за 200 км. домой. З.Ы. Почему я описал ситуацию столь шутливо, да потому что на некоторых не обижаются а теперь только факты: - банку плевать на исполнение НЕКОТОРЫХ условий договора - банку плевать на то что некоторым клиентам (мне в частности) приходится провести в дороге более 8 часов и оплачивать проезд, чтоб добраться до офиса/банкомата (кстати, так, для сравнения, когда Хомяк уходил из моего города, он клиентам по 3000 р. перевёл, компенсация за неудобства) - банк ставит клиента в заранее невыгодные, для клиента, условия (либо плати 1000 р. и он оформит перевод, либо оформляй банк в кармане и приходи/приезжай ещё раз,либо каждый день делай перевод в ДБО по 150 т. р., мне так 8 суток понадобится ) - банк не даёт распоряжаться в полной мере ЛИЧНЫМИ средствами прикрываясь различными техническими ограничениями - банку пофиг чего хотите Вы, банку важно, что выгодно ему. Задумайтесь граждане! Как только Ваши операции выйдут за рамки тривиальных, Вы сполна ощутите всю полноту любви и заботы Русского стандарта...

22.12. в 21.58 по номеру договора внес деньги на счет. зашел в банк-клиент, денег нет. Позвонил в колл-центр, сказали, что деньги внесены после 19.00 и будут доступны после 12.00 следующего дня. В 14 часов снова зашел в банк-клиент, денег нет. Звоню в кол-центр: так как деньги по номеру договора, то они поступают в течение этого дня. Сегодня в 10 часов захожу в банк-клиент денег нет. звоню в кол-центр: так как деньги внесены по номеру договора, то они отражаются в банк-клиенте только через день. Предлагают пойти в банк с паспортом и написать, что не нравится в заявлении и руководство его рассмотрит. - Наверное об этом все клиенты мечтают! Резюме: - Идут 2-е сутки пока мои деньги непонятно где и я не могу ими воспользоваться. - На банкомате написано, что деньги внесенные после 19.00 поступают после 12.00. Получается явный обман потребителя. Роспотребнадзор будет рад внеплановой проверке. - Колл-центр не знает, что происходит в банке, где деньги и когда они поступят. - Очень сомневаюсь, что такой сервис банк-клиента может что-то завоевать, если деньги на счету идут более 2-х минут до банк-клиента. Можно смело предположить что оценка достоинств банк-клиента была неполной и фактически не актуальна. - В других банках деньги поступают через 2 минуты на счет, в банк-клиент и могут быть использованы сразу же. Вопрос к банку: где мои деньги? Когда я смогу ими воспользоваться? Совет всем: не пользуйтесь банкоматами и банк-клиентом Русского Стандарта, если других нет, то вообще не пользуйтесь.

Здравствуйте, хочу обратиться к банку Русский стандарт! Заказал у вас на сайте подарочную предоплаченную карту с лимитом! Банк ближайший находится в г. Петрозаводске, это 48 км. от города в котором я живу, заказал на сайте, доставка по почте России, с Петрозаводска до Кондопоги доходит любая почта за три дня! Уже прошла неделя, мне че сотрудник банка пешком несет ее? Да пешком было бы быстрее! У меня посылка с Китая за 10 дней доходит! С Китая! А тут 48 км. и за неделю еще нет! На почте тоже говорят 3 дня это максимум! В личном кабинете, стоит статус, что карта с таким-то номером выпущена! Перед тем как заказать позвонил в колл-центр уточнил, есть ли в банке эти карты в г. Петрозаводске, девушка заверила, что есть, их навалом и есть они в любом отделении банка! Спасибо за внимание глубоко не уважаемый, ужасный банк!

На днях закрыли с женой 2 вклада в Банке Русский Стандарт, отстояв безумную очередь в отделении на Курской, в котором к тому же не работала электронная очередь. При этом имели удовольствие общаться с двумя разными сотрудниками, которым описали один и тот же вопрос: чтобы сэкономить на переводах на счет в другой банк (комиссия 500 рублей), нужно консолидировать средства на одном счете (моем) путем перевода средств со счета жены. Нам однозначно подтвердили, что операция бесплатна, и действительно - так у нас получится сэкономить. Но перевод сделать не смогли, т.к. проценты вместе с основной суммой должны были упасть на счета только на следующий день после даты окончания вклада. 23 декабря в отделении на Грузинском Валу (ближе к работе) моя жена оформила перевод всех средств со своего счета на мой счет в этом же банке. Еще раз дополнительно проговорила с сотрудником банка, что операция бесплатная. 24 декабря я увидел в интернет-банке поступление суммы, которая на 21102,00 руб. отличалась от суммы, переведенной моей женой. Более того, вся сумма перевода была заблокирована. Из общения с представителем Банка в колл-центре я выяснил, что РСБ снял комиссию за ЗАЧИСЛЕНИЕ средств на счет в соответствии с какими-то мегатарифами по карточному счету (3%), что составило как раз 21102,00 руб., отменить эту операцию нельзя, т.к. средства уже оформляются к зачислению. То же самое мне рассказали в отделении, которое мы посетили уже сегодня в обед. Отменить еще не осуществленный перевод нельзя, а операции, которые я вижу в интернет-банке, отразятся на счете только завтра. Фарш невозможно провернуть назад. Пишите заявление, ждите ответного гудка. Needless to say, с такими тарифами я не был ознакомлен. Более того, мы 3 раза переспрашивали, бесплатная ли операция. Хотя при оформлении вклада, скорее всего, я подписался под какой-нибудь 10-й сноской на 8-й странице, что я ознакомлен с тарифами по этой карте, на 5-й (непронумерованной) странице которых фигурирует эта комиссия. Хотя повторяю, что по факту, если бы я о такой замечательной комиссии знал, 100% не напоролся бы на нее. В чем экономический смысл комиссии за внутрибанковский перевод в рублях – не ясно. Дорогой Русский Стандарт, я понимаю, конечно, что у Вас ситуация сейчас – не сахар, но это откровенное изъятие денег путем введения в заблуждение клиентов. Или злонамеренный обман клиентов со стороны рядовых сотрудников. Или вопиющая некомпетентность. Gross negligence и willful misconduct в одном флаконе. Исправьте, пожалуйста, ситуацию, верните все назад. Прогуляюсь еще вечером в отделение на Курской, запишу контакты людей, которые вводили нас в заблуждение. Хотелось бы, чтобы они тоже искупались в лучах славы. Регистрационные номера заявлений - 7705-ОКП/12132 и 7705-ОКП/12135 от 24 декабря 2015 года.