АО Банк Русский Стандарт

худшая из всех контор!!! никому не рекомендую!!!

Пользуюсь картой Amex Blue несколько лет. Тарифный план карты предусматривает начисление кэшбэка в размере 2% при покупках в интернет-ТСП и 1% в остальных случаях. Карту использую исключительно для интернет-покупок. До 27.06.2015 все работало более-менее нормально. С 27.06.2015 (видимо, после каких-то технических изменений на стороне банка, т.к. покупки я совершаю в тех же магазинах, что и раньше) кэшбэк стал начисляться в размере 1% вместо 2% (а на покупки от 25 до 50 USD - перестал начисляться вообще из-за округления - при ставке 2% кэшбэк в этом случае должен был быть 1$, при ставке 1% - 0$). Обратился по поводу этой проблемы 15.07.2015 через раздел Сообщения в интернет-банке. Сумма задолженности банка по кэшбэку составляла на тот момент 59USD. 05.08.2015 банк доначислил возмещение в размере 7USD и сообщил, что вопрос урегулирован. Однако задолженность не была погашена в полном объеме, также не было исправлено начисление возмещения по последующим операциям, о чем я повторно сообщил банку. 13.08.2015 от Банка поступил ответ со списком операций и выплаченного кэшбэка, подтверждающим мои слова и неверном размере начисленного возмещения. Задолженность при этом не была погашена. 06.08.2015 через отделение банка была подана письменная претензия №3406 -ОКП/9465 с требованиями погасить просроченную задолженность по возмещению (cashback) в размере 52USD и исправить недостаток предоставляемой услуги в части неверного начисления возмещения по последующим операциям. Срок для устранения недостатков и предоставления письменного ответа почтой был установлен 13.08.2015 (вполне разумный срок, учитывая что проблема была выявлена 27.06.2015 и банк был уведомлен о ней 15.07.2015). Однако по состоянию на 25.08.2015 просроченная задолженность банком не погашена, начисление возмещения по операциям в интернет-ТСП не исправлено (кэшбэк по операциям в августе в интернет-ТСП продолжает начисляться по ставке 1% вместо 2%). На текущий момент задолженность составляет 55 USD. Также на сайте банка в Дополнительных услових предоставления и обслуживания Карт Blue от American Express пункты 5.1.2 и 5.1.3, на которые ссылается п.4.2.2 о размере начисляемого кэшбэка 2%, с некоторого времени содержат ошибку, а именно, не включают операции по оплате в Интернет-ТСП, хотя в рекламе карты на сайте банка об этом указано. Ошибка появилась достаточно давно, сначала на сайте rsb.ru, а позже и в файле на сайте amexblue.ru.

Свою первую кредитку в Банке получила 10 лет назад и полностью погасила только в 2014 году - то есть на протяжении этого срока активно пользовалась ею и была на хорошем счету у Банка. Да и сама была довольна сотрудничеством - многое в моем доме было приобретено благодаря этой карте, не раз выручала она меня и в путешествиях, и в трудных ситуациях. Как я радовалась, когда открылся филиал недалеко от дома. Но увы и ах. Первый неприятный случай произошел еще год назад, когда я зашла внести через банкомат очередной платеж. Пока я ждала своей очереди, вышла сотрудница и пригласила меня, чтобы озвучить очень выгодное предложение - около получаса вносила мои данные (многое изменилось за эти 10 лет) и в результате предложила мне то ли еще одну карту, которая мне была совсем не нужна, то ли увеличение кредита, точно не помню, ну да ладно, пообщались. Ребенок, правда, устал ждать. Вскоре после этого я полностью закрыла кредит. Почти год я пользовалась картой другого банка. Пару недель назад в мой выходной раздался звонок на мобильный, девушка Юля предложила мне вновь оформить кредитку, я не отказалась. Она перезванивала несколько раз, не всегда мне удавалось ответить, потому что звонила она уже в рабочее время. В конце концов, на прошлой неделе мне сообщили, что можно забрать карту на пр.Косыгина, что я пообещала, но не смогла сделать в тот же день, потому что заболел ребенок. Тогда опять стали раздаваться звонки, и опять в рабочее время, когда я не могла взять трубку. И вот сегодня - в свой выходной - я пошла и опять с ребенком получать карту. Я сама работаю в Банке, я сама выдаю карты клиентам, я действительно знаю, сколько времени для этого нужно. Я взяла номерок в 18.24, я вышла из Банка в 19.10, и это при том, что подошла к указанному окну без очереди. Сначала мне предложили подписать заявление, где были указаны мои СТАРЫЕ данные (видимо, год назад мы с сотрудницей просто поболтали), затем порадовали страхованием жизни, забыв при этом сказать, сколько это стоит. В заявлении указано, что я ознакомлена и полностью согласна с тарифами, но тарифы сотрудник К-калов Виктор мне предоставлять отказывался, аргументируя это следующим образом: пока Вы не подпишите заявление, я не могу их распечатать, я распечатаю - а Вы не подпишете. Я несколько раз уже собиралась уходить, отказавшись получать эту карту, но ему удавалось меня удержать. Тарифы я все-таки получила, ознакомилась, тогда же узнала и о стоимости страхования жизни и отказалась от участия в программе. В результате я получила на руки карту, заявление о предоставлении потребкредита и индивидуальные условия (распечатанные для меня тарифы так и остались у Виктора). Апофеозом всей этой истории стало заявление Виктора, что для активации карты я должна ОБЯЗАТЕЛЬНО провести платеж по карте - оплатить, например, мобильный телефон на 100 рублей, а потом положить эти деньги обратно на карту. У меня безлимитка, которая оплачивается раз в месяц - я сказала, что мне это не нужно, Виктор был настойчив. Тогда уже не выдержав, я сказала, что отказываюсь получать карту, а он отказался у меня ее забирать. Его коллега предложила мне положить на телефон 10 рублей, причем обратно на карту была согласна (с милой улыбкой) вернуть их мне сама - я ответила ей, что считаю это унижением клиента. И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО мне было сказано, что для активации карты достаточно запроса баланса. Мой пятилетний ребенок уже изнемогал, поэтому я ушла. Уже успокоившись, дома я позвонила в службу поддержки по телефону 88002006200, где с радостью узнала, что я ВКЛЮЧЕНА в программу страхования жизни. Сотрудник Ирина выслушала меня и отключила от всех платных (не побоюсь этого слова - навязанных) программ, впрочем, от общения с информационным центром у меня всегда оставались только приятные ощущения. Печальный вывод: мне очень жаль, но сотрудничать с Банком я больше не буду. Как только будет у меня выходной - напишу заявление на отказ от карты. Делайте выводы, господа. И кстати, на кредитке, которой я пользуюсь последний год - процент почти в 2! раза ниже.

Уже несколько отзывов писал ранее про работу банкоматов в данном банке. Всегда сотрудники извинялись и говорили, что ситуация изменится. Но к сожалению, как не работали банкоматы так и не работают. Уважаемые сотрудники скажите пожалуйста, зачем вам 7 банкоматов в офисе на ул. Кольцова в г.Рязани, если ни один не работает? Если управляющий офиса не может уже очень давно организовать работу банкоматов, то стоит задуматься о его нахождении на данной должности. Извините, что так описываю ситуацию, но уже очень устал от такой работы банкоматов. Данная ситуация ПОСТОЯННО. Назначьте ответственного сотрудника который пусть проверяет постоянно работают ли банкоматы! Ну я понимаю, бывает все закончились, деньги, сломался, но не все сразу 7 шт.! Также в данном офисе присутствует нарушение, не указан адрес ближайших рабочих банкоматов. С банком работаю довольно давно и в основном все устраивает, хотя и были проблемы ранее. Пока очень плохо. Отмените тогда комиссию за снятие в других банкоматах, если не можете наладить работу своих. Пришел снимать в банкомат другого банка, а у них у всех ограничения на снятие наличности с карт стороннего банка. Заслуженная оценка 2.

Являюсь клиентом банка уже много лет, так получилось, что прошлым летом я потеряла работу, и доходы мои сократились. Вследствие чего мне стали поступать звонки с угрозами и вымогательством. Плачу по мере возможности, с опозданием, но с погашением всех штрафов. Сразу же оговорюсь, что от оплаты я не отказываюсь, погашаю постепенно. С недавних пор мое дело перевели к нам в город, мне стал названивать некий Александр Иванович (как оказалось его настоящее имя Ираклий) с требованием погасить долг. На все его звонки я отвечала и отвечаю, даже если был пропущенный, всегда перезванивала. Но звонками все это не закончилось, он стал приходить домой, требовал погасить долг. Мы старались общаться с ним корректно, пытались объяснить ситуацию, но он ничего не слышал и стоял на своем. Насколько мне известно, визиты домой к клиенту банка не входят в обязанности сотрудника и противоречат законодательству РФ. В одном из визитов, данный сотрудник с порога начал говорить о том, что у вас есть машина, продавайте её, продавайте квартиру, закладывайте золото и т.п. После этого прихода бабушке, которая живет снами стало плохо и ее увезли в критическом состоянии с сердечным приступом. Еще один визит был 22.08.2015 где-то в 16:00, никого не было дома и он воткнул лист с информацией о моем долге в дверь в развернутом виде, как это было каждый раз, как он не заставал нас дома. Тем самым разглашая конфиденциальную информацию. Вчера 23.08.2015 (воскресенье) Александр Иванович, он же Ираклий, позвонил моей маме с вопросом об оплате. Мама сообщила, что сегодня оплаты не будет, и что время еще есть до 24 числа, т.е. до завтра. На что поступил ответ данного сотрудника: Я еду к вам домой! и бросил трубку. Я перезвонила ему сама с вопросом на каком основании он приедет ко мне домой. Его слова: Поговорим на месте, только мои визиты вас заставляют оплачивать. В итоге он вновь стал говорить о том, что бы я продавала машину, закладывала золото и все это с насмешкой. Всё это на повышенных тонах с его стороны. После этих слов вновь была брошена трубка. На слова о том. что нас нет дома, он усмехаясь говорил, что едет к нам и сейчас пойдет по соседям и снова брошенная трубка. Мало того, что он ходил и звонил мне на работу (где я уже не работаю), так еще и обзвонил всех родственников и знакомых. Ему видимо доставляет удовольствие издеваться и заниматься вымогательством. Прошу разобраться в данной ситуации, и разъяснить на каком основании сотрудники банка могут угрожать и заниматься вымогательством, приезжать домой и доводить людей до нервного срыва, так же по какой причине человек, которого на самом деле зовут Ираклий (отчество к сожалению не помню, да и не хочу помнить) представляется Александром Ивановичем. Имеет ли он право общаться таким образом, т.е. приходить домой, заставлять что то продавать, закладывать, занимать у других людей, разглашать информацию 3-м лицам, которые совершенно никакого отношения не имеют к моему долгу. Так же прошу передать мое дело другому, более компетентному сотруднику, который сможет отрегулировать вопрос не приходя домой и не нарушая закон и права человека.

В пятницу позвонил в колл-центр банка, чтобы заказать снятие моих средств со вклада на субботу... в субботу пришел в ДО Севастопольский, где мне сказали о том, что выдать мне необходимую сумму не могут поскольку не было заказа денег. Но в пятницу я ее заказывал, звоня на общий телефон колл-центра, после чего меня перевели на отделение. Возможно это какое-то недоразумение, но неприятный осадок остался. Завтра поеду снимать средства, уже согласовал это с сотрудниками ДО непосредственно.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим отзывом, так получилось, что с этим кризисом, у меня резко снизился доход, до 8 тыс рублей, соответственно мне не стало хватать даже на еду, на другую работу пока никуда не берут. В общем, задолжал банку, ну стандартно банк начал донимать звонками, ну да ладно думаю. Отправил в банк письмо об отзыве персональных данных, получил отказ. Ну думаю ладно, но сегодня ваш специалист Сергей Сергеевич, перегнул все палки, такого я не оставлю даю слово, я привлеку и общественность и все, что угодно. Дело в том, что звонит сегодня ваш специалист мне и говорит, что бы сегодня ему оплатил срок до 8 часов, стал вымогать с меня денежную сумму и давить, можно сказать угрожать! Ну, думаю и это фиг с ним, так как понятно, банку надо стрясти деньги не смотря ни на, что. Банку без разницы, что у человека случилось, что нет возможности платить и как-то помочь человеку, если бы дали волю банку, то мне кажется он начал бы убивать людей. Ну продолжу, в общем, я стал сбрасывать телефон, чтобы не общаться с вашим специалистом. Он стал по нескольку раз перезванивать, до тех пор, что бы я взял трубку, когда я говорил до свидания, он снова звонил и требовал, угрожал, что бы я заплатил деньги до 8 вечера. Ну в общем, я свой телефон заблокировал, дак началась то, что ваш специалист начал звонить моей родне, ну это ладно. Дак он, начал обзванивать соседей, которые живут в моем доме по прописке и требовать позвать меня, говорить, что у меня долг и раскрывать все мои данные. Скажите, кто вам дал право, звонить по тем номерам, которые я не давал? Кто вам дал право угрожать мне? Ко вам дал право порочить мое имя перед соседями? Кто вам дал право меня унижать? Кто вам дал право звонить всем подряд и рассказывать про мой долг? Вы не можете в рамках законна быть? Тут же со мной говорите и звоните соседям, чей номер не давал и говорите про мой долг, что и как. Что на вас совсем управы думаете нет? Должник, значит нелюди? Вот номер, с которого он звонил +7932***2734 Буду это дело опротестовывать и требовать моральный ущерб, понимаю скажите, что все бесполезно, но нет, надо защищать свои права. Думаю, соседи и моя родня подтвердят звонок, буду обращаться в прокуратуру, росскоммнадзор. Ну понимаю нарушаете законы, но так груба, не ужели нельзя быть вежливыми друг другу, находить компромис, решать проблему как то, нет надо додолбать человека и тд

Как-то раз подарили мне карту вишня, с Д.с. Она дебетовая предоплаченная. Сумму я израсходовала. Теперь не могу ее закрыть. Сказали, что она сама закроется в 2017. Но мне не особо хочется ждать так долго. В отделении закрыть не могут. КЦ везде говорит по разному. То закроют, то можете напиться заявление в своб.форме- на закрытие. Но естественно сотрудники в отделении ничего предпринимать не собираются, лишь бы отфутболить человека. Закрыть карту мне просто необходимо!! Прошу решить вопрос!

Поехали с супругом 21.08 (пятница вечер) снимать денежные средства с карты (депозит закрыли) в отделение по адресу Тверь, пр.Победы 11. Являемся клиентами давно, знаем о существовании зоны круглосуточного обслуживания, поэтому особо не переживали, что отделение может быть уже закрыто. Но нас ждал неприятный сюрприз: Круглосуточная зона закрыта, возле нее неуклюже толпятся страждущие собственных или кредитных денежных средств граждане, на ней написано крупными буквами ремонт, однако заботливые сотрудники банка, беспокоясь о своих клиентах написали второе объявление со списком банкоматов (подчеркну - БАНКОМАТОВ), состоящее аж из двух штук, один из которых находится внутри ЗАКРЫТОГО отделения, а второй обслуживает до 21.00. Берем такси - едем. И, о боги, каково же было наше удивление, что автор того объявления совершенно не отличает банкомат от кэш-ина. По второму адресу стоял обычный кэш-ин и банкоматом совершенно не пахло. Субботу и в воскресенье банк, как выяснилось, не работает, поэтому идите товарищи, страждущие денег, как собственных, так и кредитных, до понедельника лесом. Огромная благодарность предусмотрительному руководству филиала г. Тверь, которое, планируя ремонт в банкоматной зоне, подумало о своих клиентах, жаль не тем местом, которым положено, и не предусмотрело установку банкомата (настоящего банкомата, а не того устройства, предназначенного для приема денег, которое они считают банкоматом - надеюсь кредит от депозита отличить могут?).

Я уже долгое время являюсь клиентом банка русский стандарт. В понедельник, 10 августа пришла в 6-е отделение на Металлургов узнать остатки кредита для того, чтобы сразу погасить. Очередь была живая, без электронной очереди. Работают всего два оператора. Просидев уже минут 30, лицезрела картину, как пришли клиенты и прошли без очереди, якобы по записи. Что за предварительная запись такая? Почему о ней нигде не сообщается? Я работаю, и у меня нет времени пропускать вне очереди. Расскажите про предварительную запись или поставьте уже электронную очередь. В итоге просидев почти час ушла, так и не дождавшись своей очереди, т.к. обед у меня уже закончился.

Добрый день! 13.06.2015 обратилась в ДО Новогиреево (Москва) по вопросу закрытия кредитной карты и попросила рассчитать сумму для полного погашения. Специалист сделала расчет, я внесла деньги, и написала заявление о расторжении данного договора. Мне объяснили, что за справкой о том, что договор закрыт, я могу обратится через 60 дней. Позвонив в службы поддержки банка по прошествии 60 дней, я выяснила, что договор не закрыт, а карта просто не активна, и на ней есть собственные средства в размере 165 рублей, которые я могу получить, обратившись в отделение банка. В итоге обратившись 21.08.2015 в ДО Новокосино, я потратила 30 минут времени за окном у специалиста и так и не получила внятного ответа, что с моим договором и почему он не закрыт. Мне предложили написать еще раз заявление на закрытие договора и еще подождать 60 дней, потом вдруг оказалась, что за своими деньгами мне нужно поехать на другой конец Москвы (на что у меня фактически совершенно нет времени), так как перевести их на мой другой счет можно только с комиссией, которая превышает размер остатка. И если я этого не сделаю, деньги спишутся в доход банка. Хотелось бы получить разъяснения: 1) почему нельзя было сразу рассчитать сумму под ноль, чтобы такой ситуации не возникло Понятно, что я за этими деньгами на другой конец города не поеду, или банк таким образом зарабатывает себе комиссионный доход? 2) почему прошло более 60 дней, а договор до сих не закрыт 3) почему в банке работают сотрудники, которые на каждый вопрос клиента дергают коллег, уточняя информацию, которая в итоге оказывается противоречивой и недостоверной, а старший смены в офисе ни за что не отвечает (так как у них поменялся состав). Одно радует, что задолженности по договору у меня нет, клиентом вашим я более не буду, и никому не посоветую.

Здравствуйте. Я, Р-на Лилия Раисовна, не являюсь клиентом банка Русский Стандарт, у мне нет перед банком никаких договорных обязательств. Клиентом вашего банка является мой супруг. Сегодня 21августа 2015г.мне позвонил ваш сотрудник Як-к В.А. с начала мне на сотовый номер 8(909)***-34-95, затем совершил пять звонков на рабочий телефон 8(495)439-65-93. Данный сотрудник позволил себе нарушить законы РФ, это статьи 128.1 УК РФ Клевета,130 УК РФ Оскорбление. Прошу принять меры в отношении сотрудника Як-ка В.А. Жду личных извинений в мой адрес от Як-ка В.А. Аналогичные заявления будут направлены в ЦентроБанк, Роспотребнадзор, а так же заявление в полицию на сотрудника банка. Спасибо за внимание.

19.08.2015 пришёл в отделение на Кантемировской оформить кредитный лимит на свою карту. Девушка вместе с заявлением на кредит оформила мне переход в НПФ, не сказав об этом ни слова. Пришло лишь смс с подтверждением, код из которого она просила продиктовать. В этом смс также была небольшая ссылка. Потом я эту ссылку открыл дома и оказалось, что это условия перехода в НПФ Русского стандарта. Судя по отзывам, это нормальная практика для этого банка. P.S. Около 5 лет являюсь клиентом данного банка, конечно, слышал много негатива, но никогда не думал, что столкнусь с такими проблемами лично.

Платил через отделение банка, через Ваш банкомат. При зачислении денег на счет - произошел сбой. Деньги не зачислились. Позвонил по горячей линии приняли заявление. Так как рассматривают 5 дней, сказали написать письменное заявление о неначислении штрафов до поступления денег. Деньги зачислили, но штрафы начислили. Потерял 2 часа в огромной очереди. Заявление о штрафах рассматривают уже 1,5 месяца, хотя заверяли о 1 месяце. Звонил несколько раз - кормите завтраками. Как был банк с мокрой репутацией так и остался, как не уважал своих клиентов, так и не уважает. По Екатеринбургу закрылось у даннного банка много филиалов - наверное банку скоро кирдык, поэтому и так долго заявление рассматривают.

Попал в затруднительное финансовое положение. Оплаты произвожу по возможности. Пытаюсь выйти на график платежей. Идут звонки из банка. Часть сотрудников общается корректно. Но есть исключения. Сотрудник банка не представляется. Делает звонки родственникам, знакомым (идет сбор информации о моей частной жизни). При разговоре старается всячески оскорбить, особенно если собеседником является женщина. Намекает, что бывший работник МВД. Номер +7 937 770 ****. Постоянно намекает, что будет еще хуже. На замечания о нарушении ст 137 УК, ст 26 Закона о банковской деятельности и ст 23, 24 Конституции не реагирует. Пришлось сегодня обратиться в прокуратуру.

Добрый день, 17.08.2015 была ошарашена телефонным звонком о просроченной задолженности. В июне 2014 г я брала кредит на товар в магазине Техносила, меня уверили, что это рассрочка и дали график платежей, подтверждающий это. Я на следующий месяц внесла платеж по графику, второй платеж я уже пришла в отделение банка на проспекте Андропова д.21, чтоб окончательно закрыть этот небольшой кредит. Мне сотрудник посмотрел остаток, и я внесла сумму, достаточную для полного погашения, далее подошла к сотруднику банка и конкретно задала вопрос: посмотрите пожалуйста, все ли у меня закрыто, и предоставьте мне справку о закрытии счетов банке т.к. я буду брать ипотеку. Меня уверили, что нужно время и попросили зайти позже за справкой. Во время оформления кредита мне выдали карту и объяснили, что это карта нужна для погашения кредита. Кредит я погасила, но оказалось, что на карте был незначительный лимит денег в размере 3000 рублей. Этой суммой я не пользовалась, после закрытия кредита полностью забыла и о кредите, и о карте. Спустя год 17.08.2015 г. мне звонят и говорят о просрочке. Я приехала в банк на проспект Андропова 21, а мне в ответ пожимают плечами и говорят: извините, наверное, был некомпетентный сотрудник. А как деньги списались с карты, я вообще не понимаю, если я ими не пользовалась, то откуда просрочка. Теперь банк Русский стандарт испортил мне кредитную историю, и я не могу взять ипотеку. Очень непрофессионально, мне не предложили решить вопрос, просто отдали паспорт и пожали плечами. Я была в шоке от такого обслуживания и решения проблем. Даже не знаю, что теперь делать, просто крик души. Рухнула мечта про квартиру, а все из-за простого сотрудника банка. Администрация Банка Русский стандарт, ситуация просто страшная - это не просто жалоба на плохое обслуживание, а просьба на решение проблемы.

Добрый день! Меня зовут К-дий Станислав Олегович. Я являюсь клиентом Банка с 2011 года, у меня хорошая кредитная история и немаленькая задолженность перед Вашим Банком. Раньше меня не пугали достаточно высокие проценты, умеренный уровень обслуживания клиентов, и даже почти не обращал внимания на хамское общение по телефону и грабительские штрафы за незначительные пропуски платежей по кредитным картам - 3-4 дня, с кем не бывает - сам виноват, пропустил - оплатил... Я даже не сильно отвернулся от Банка, когда Банк уведомил меня о намерении повысить ставки по кредитным картам, которыми я пользуюсь достаточно часто и активно. К слову, у меня 3 кредитных карты (Master Card, Visa и American Express) и карта Банк в кармане Gold от Master Card, по которой так же условия были изменены в одностороннем порядке не в лучшую для меня сторону. Ну и это ладно - банковский сектор в тяжелом положении, можно понять и простить... Однако, событие с добровольным страхованием при получении кредита меня подкосило в конец. К слову, добровольное страхования было условием выдачи кредита. Кредит 300 тыс. руб. под 39% годовых сам по себе не дешевый, а тут еще страхование, но Банк идет на встречу и сумму страховой премии ~53 тыс. руб. включает в сумму кредита, и я получаю уже кредит 353 тыс. руб. под 39% годовых. Ок! Согласимся. При этом меня менеджер консультирует Если Вы закроете кредит раньше, то неиспользованную страховую премию Вам вернут. Сначала поверил, согласился, тем более, что собирался погасить еще в 2014 году заранее. Но придя домой, решил посмотреть, что на этот счет пишут в интернете. Почитал, а оказывается договор страхования можно только в первые несколько дней расторгнуть. Думаю, дай-ка схожу заявление напишу сразу. Сходил. Говорю хочу расторгнуть договор страхования и получить неиспользованную сумму премии, на что менеджер отвечает У Вас не такой договор страхования, вот когда полностью оплатите кредит, тогда только можно расторгнуть. Верю, естественно не перепроверяю, ведь меня консультируют квалифицированные сотрудники Банка Русский Стандарт. Иду домой, полностью не переживаю за свою жизнь и здоровье - ведь я застрахован... Пользуюсь денежными средствами чуть больше года, и вот в августе решаю полностью погасить кредит - ~250 тыс. руб. Погашаю, пишу заявление - его принимают безропотно, надеюсь на выплату ну скажем 20-25 тыс. руб. неиспользованной страховой премии... И что? Нет, оказывается у меня именно тот договор страхования... Согласно пункта 15 которого я могу его расторгнуть только в 14-тидневный срок и получить страховую выплату за минусом 35%. Перепроверил, действительно тот договор... После такого, я намерен полностью отказаться от услуг Банка и его околобанковских страховых и прочих компаний и обратиться с исковым заявлением в суд для взыскания всей суммы страховой премии, как навязанной мне при получении кредита... Кроме того, мной будет написана жалоба по данному факту в ЦБ и Роспотребнадзор. Спасибо за внимание.

У вас проходит акция 3 пары за 2990, на товары с жёлтыми ценниками, 26.07.2017 уже около 20 ч, мы были последними покупателями, приобрели три пары обуви по вашей акции, но сложилась очень неприятная ситуация, нами было выбрано 4 пары и все товары были с желтыми ценниками и всё 4 пары собирались приобрести, и одна из пар обуви стоила 990 р. Её мы хотели приобрести вне акции, о чем заранее предупредили продавца, но на кассе нам пробили неправильно, эту пару обуви нам пробили в чек по акции на три пары, в итоге вместо суммы к оплате 2990 и 990, нам посчитали как 2990 и 1790, так как продавец вложил кассиру не ту пару обуви! Попросили продавца переделать чек, сделать возврат, в чем нам отказали, по причине того, что обуви не будет в базе, и мы не сможем её приобрести, плюс они уже закрываются и ничего сделать не могут. Предложили только выбрать тогда ещё две пары, чтобы провести как три пары за 2990, но мне не нужны ещё две пары! В итоге вместо 4 пар обуви, приобрели только три, так как переделать чек нам отказались!

Сегодня в банкомате Русский стандарт хотел положить деньги на дебетовую карту в размере 42 тыс. для оплаты кредита Ситибанк. Банкомат выдал мне чек о зачисление денег, но фактически они не пришли. После чего звонок в колл-центр и мне заявляют, что деньги мне вернул обратно банкомат... То, что мое заявление будет рассматриваться n количество дней. И больше всего возмутило, что ответ может быть как положительным и отрицательным, то есть мне придется свои же деньги выбивать судом что ли? Как мне оплатить кредит Ситибанка? Я являюсь вашим клиентом уже около пяти лет, были депозиты по миллиону, две карты, кредиты. Но после этого я десять раз подумаю прежде чем связываться с вами. Номер договора 104095472.

Долгое время являлась клиентов банка. В конце апреля обратилась в банк с просьбой закрыть все счета и карты... Тут же получила вопрос, что вынуждает меня закрыть счета? Я ответила, что уезжаю надолго и мне незачем иметь эти карты. С собой у меня карт не было и мне порекомендовали через пару-тройку дней принести их в банк для закрытия счетов и их уничтожения… и также мне тут же всякими правдами и неправдами (как человеку часто летающему) порекомендовали завести карту Miles & More от Люфганзы. Мол, вы все равно придете к нам в банк еще раз, чтобы закрыть счета, а карта вам для накопления миль пригодится. Каких-либо подозрительных действий я в этом не заподозрила… банк тогда еще вызывал доверие у меня я согласилась и ушла. Через несколько дней я приехала для закрытия карт… мне выдали ворох бумаг на закрытие счетов, и как они сказали документы на выдачу той самой карты Miles & More. И плюсом выдают давно выпущенную на мое имя карту-проездной и выдают вторую кипу бумаг, которые также необходимо подписать. Бумаги туда–сюда менялись… ой простите там ошибка… вот тут подпишите… что заведомо уже вводило в заблуждение... После подписания бумаг выясняется, что карта Miles& More выдается, а к ней еще дается страховая карта с кредитным лимитом, иначе они не действуют... ну или что-то в этом роде… И далее звучит, что теперь я должна банку за это 3 тыс. рублей! Как только я активирую карту с меня спишется это самая сумма: страхование (так они именно сказали) по этой карте… А что? Разве вы не знали? Вы же доки подписали….. Хочу заметить, что НИ РАЗУ ДО ЭТОГО НЕ ОЗВУЧИВАЛОСЬ, ЧТО УСЛУГА Будет ПЛАТНАЯ!И ЧТО Я ЧТО ТО БУДУ ИМ ДОЛЖНА! ДО ЭТОГО ВСЕ КАРТЫ ВЫДАВАЛИСЬ МНЕ БЕСПЛАТНО! Девушка оператор настоятельно склоняет активировать карту прямо сейчас и зачислить хотя бы 200 руб... Но помня, что пока операция по карте не совершена она не активна... я отказываюсь... и покидаю банк. Далее начинается самое интересное... начинаются звонки и угрозы, а также просьбы под разными предлогами вернутся в банк и активировать карту... После того как я устала от звонков и перестала брать трубку на звонки из офиса РС, звонки стали поступать с обычных сотовых и городских номеров. Далее начали поступать смс с личных сотовых номеров. Исходя из того как оператор мне навязывала эту активацию... сразу было видно, что скорее всего девушка пыталась выполнить очередной план или может она имеет % от этого. Все смс я сохранила, и буду использовать как доказательство в суде! Затем звонки утихли и спустя пару недель я получаю сообщение на е-мейл, что на мой счет карты поступил платеж 250 руб. и карта активирована. и теперь я должна банку еще 2750 руб. Я данной операции не совершала. Я немедленно обратилась в банк с заявлением, отменить начисленный платеж и предоставить видеозапись кто свершил данное действие. В видеозаписи отказали. сказали, что не ведется, а если она и велась, то там произошел сбой! (Я считаю это грубейшим нарушением в работе банка!). В итоге в получении видеозаписи мне отказали, платеж не списали, повторное заявление тоже ни к чему не привело. Мои заявления по поводу того, что я не вносила денег и не активировала сотрудника банка просто игнорируются. Хотя я имею более 40 свидетелей, что в день зачисления находилась на выпускном у ребенка и никуда не отлучалась! Эти данные также буду использовать В суде! Повторное заявление в банк также не принесло результатов. На данный момент банк начал атаку на меня и требует немедленного погашения долга. Суммы растут с каждым днем! Начались звонки и угрозы мне, моей семье и моим работодателям. Что наносит вред моей репутации и моему личному спокойствию. Я в свою очередь, готовлю обращения в суд, прокуратуру и роспортебнадзор. В данной ситуации для меня лично, налицо... мошенничество, преследование со стороны сотрудников банка, умышленное скрытие информации о продуктах банка (его платной стороны) и непредоставлении достоверной информации клиенту! Во всех действиях с зачислением средств я подозреваю именно оператора... ведь только она могла знать № договора по которым совершено зачисление средств. И именно она больше месяца преследовала меня в виде звонков, смс и т.д... Я буду идти до последнего! И отстаивать свои интересы! Требовать списания начисленной суммы и отмены платежной операции. Так как пользование данной картой в мои планы не входило! Мой Вам совет ! никогда не обращайтесь к услугам этого банка! А этой девушке-оператору скажу: Бог Вам судья! Каждый получит по заслугам! До встречи в суде!

Здравствуйте. У меня несколько вопросов, на которые я думаю вы сможете мне дать ответ. Я Янд-в Михаил Анатольевич г. СТУПИНО Москов. обл. Знакомство с вашим банком у меня началось 5 декабря 2014 года с открытия вклада. По вкладу претензий нет. Обслуживала меня Н-на Виктория Александровна, девушка не разговорчивая. Подписали договор И ТУТ НАЧАЛОСЬ. К вашему договору выдается бесплатная кредитная карта американ экспресс. Я ей говорю - я кредитными картами никогда не пользовался и не собираюсь пользоваться, она смутилась, ушла в глубь зала к другой сотруднице, минуту-две они там шептались, возвращается и говорит - карту мы вам все равно откроем, если вы ей не собираетесь пользоваться ее можно закрыть бесплатно в любое время. Начала оформлять, работа, зарплата - и.т.д. Она задала вопрос о зарплате я ей ответил - около 30 000 руб. говорю пишите 30 000 руб. Оформила карту, отдала мне (кстати документов на карту на руки она мне никаких не дала, отдала просто карту американ экспресс) сказав, что вся информация придет в СМС. Дала номер телефона инф. центра американ экспресс, мы туда позвонили, я ей сказал код, пошли с ней к банкомату, она сказала положить с карты 10 руб. на мой телефон, 10 рублей она мне сразу вернула. Меня это насторожило. Все это мы делали бегом, бегом, до этого она еле двигалась. На своей работе рассказал о своем походе в банк, мне в ответ поведали несколько плохих историй похода в ваш банк. Я сходил на прием в юридическую контору, к юристам, рассказал им все что со мной случилось, они посмотрели видеозапись моего похода в банк (посещение банка снимал на портативную спортивную флеш камеру-привычка все ответственные события - снимаю + диктофон олимпус под погоном. Раньше подрабатывал в ОСС (Охрана системы сигнализаций)). С целью защиты своих прав, как потребитель. И юристы увидели, что я не заметил. В графе зарплата она вписала 60 000 руб., а я ей 2 раза назвал сумму 30 000 руб. (как это понимать?) со слухом у нее плохо или у вас так принято совершать должностное нарушение, судя по отзывам на БАНКИ.РУ это у вас практикуется. Это еще не все, через некоторое время мне пришла еще одна карта (это уже полный беспредел!) Я с самого начала говорил ей что ПРИШЕЛ СДЕЛАТЬ ВКЛАД и больше мне от банка ничего не надо. КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ НЕЛЬЗЯ НАВЯЗЫВАТЬ, ОНИ ВЫДАЮТСЯ ПО ПРОСЬБЕ КЛИЕНТА. НОРМАЛЬНЫЙ БАНК НИКОГДА НЕ НАВЯЗЫВАЕТ КРЕДИТКИ. В июне 11 числа 15 года пришел в банк забрал свой вклад досрочно так как доверие к банку пропало окончательно. Обслуживала меня вежливая девушка Г-нова Анастасия. Обратился к ней с вопросом по закрытию карт (ам. экспресс, дебетовой, мастер карт). по амер. экспр. и мастер кард справки дала сразу, а по дебетовой сказала зайти позже, через некоторое время пришла СМС, что дебетовая карта закрыта. Хотел взять справку но отделение банка в Ступино закрыли . Постараюсь в конце месяца приехать в Москву за справкой. Пошел опять к юристам проконсультироваться, они опять обратили внимания на справки которые мне выдала Г-нова Анастасия. (краткое содержание). 1---------04.03.2014 договор о карте №1157---14 открыл счет № 408178-----------672 и выпустил на ваше имя карту Русский стандарт Классик. По состоянию на 01.06.2015 обязательства сторон по договору исполнены. 2--------06.12.2014 дог. по кар. №1152---49 открыл счет№40817------------019 и выпустил на ваше имя карту удобная карта. По состоянию на 01.06.215 обязательства сторон по дог. исполнены. А теперь вопрос - КАКОЕ ИЗ ЭТИХ ЗАЯВЛЕНИЙ ГОВОРИТ О ЗАКРЫТИИ КАРТЫ АМЕР.ЭКСПРЕСС RUB 0277 Опять обман. Как я понял Г-нова Анастасия намеренно обманула меня и карта амер экспресс до сих пор не закрыта, сделано это для того, что бы через год или полтора позвонить мне и сказать что за мной числиться задолженность (...........), оплатите ее в течении нескольких дней иначе и.т.д и.т.п. (напишите, что я не прав). Каждый 5 - 6 отзыв на Банки.ру этим заканчивается. УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ СОТРУДНИКОВ БАНКА ДАТЬ МНЕ ОТВЕТ ЗАКРЫТЫ ЛИ ВСЕ КАРТЫ И СЧЕТА К НИМ (ОСОБЕННО АМЕРИКАН ЭКСПРЕСС). Что я ничего банку не должен, так как картами не пользуюсь (никогда им не доверял). С уважением Ян-в М.А. В ближайшее время постараюсь приехать в Москву к вам в отделение. Надеюсь в ближайшее время все решится, иначе мне придется обратиться с жалобами во все вышестоящие инстанции (центральный банк РФ госпоже Набиулиной, РОС ПОТРЕБ НАДЗОР, сайт ПУТИН.RU, прокуратура (мошенничество)). От этого будет больше толку. Все копии обращений пришлю вам (как только обращусь к юристу, чтобы он их правильно, грамотно составил). Надеюсь банк во всем разберется. ЖДУ ОТВЕТА БАНКА.

Ниже текст моей претензии к банку, возможно мой личный опыт кому поможет одуматься и ни при каких обстоятельствах не обращаться в этот банк! Между мной и банком РС заключен договор банковской карты №ХХХХХХ Выражаю свою жалобу-претензию на действия сотрудников банка Русский Стандарт. 14 августа 2015 года были нарушены мои конституционные права человека и права потребителя, были разглашены мои персональные данные и предана огласке банковская тайна. Указанного числа помимо многочисленных звонков на мой мобильный номер сотрудники банка многократно звонили мне на мой рабочий номер телефона (495)ХХХ-ХХ-30 с требованием погасить просроченную задолженность, а также с требованием соединить с генеральным директором, что было зафиксировано секретарями нашей организации. Общение со стороны представителей банка велось на повышенных тонах, представители банка вели себя неадекватно, нарушая все рамки приличия, под видом вымогательства настаивали на моем погашении текущей задолженности перед банком, только сегодня и только сейчас, иначе они будут продолжать звонить и испортят мне репутацию на работе. Я не отрицаю свою задолженность, так сложились обстоятельства, в настоящее время нет финансовой возможности войти в график платежей, из разряда VIP клиента банк перевел меня в разряд злостных неплательщиков. Мы живем в правовом Государстве. И я требую, чтобы все претензии ко мне со стороны банка рассматривались в судебном порядке, общение со мной производить посредством общения по мобильному номеру или посредством почтовых служб, прекратить звонки на рабочий номер, и прекратить психологический терроризм банка в отношении меня. В связи с вышеизложенным я требую провести служебное расследование, наказать виновных . Также сообщаю, что я одновременно подаю жалобы на ваш банк в ЦБ РФ, Роспотреб, Генеральную Прокуратуру и Правительство г.Москвы за ваш произвол и в Суд по правам человека на возмещение морального вреда. Копии жалоб отправлю посредством почты РФ. Ниже указаны телефоны, с которых производились назойливые звонки от сотрудников банка: 8 926 ХХХХ79 8 915 ХХХХ92 8 903 ХХХХ01 8 915 ХХХХ57 представлялась Татьяной 8 910 ХХХХ13 представлялся Павлом.

Являюсь клиентом банка много лет, пользовался и вкладами, и картами. 13 и 14 августа я сделал несколько переводов со своей карты физическим лицам в сторонние банки по номеру карт (Card2Card). При двух переводах я получил отказ системы, и повторил их. Однако, несмотря на отказ, который я получил в первом случае обоих переводов, они оказались списаны дважды. Получилось так, что прошли и переводы, по которым был получен отказ, и повторные переводы. Сумма довольно заметная. Как мне сказали в колл-центре и отделении банка, банк не гарантирует возврата этих сумм. Не доверяйте интернет-банку этого банка, как показала практика, он глючит и вы можете потерять деньги точно также, как их потерял я. Лучше вообще им никогда не пользуйтесь, сохранней будет.

11 августа обратился в отделение Октябрьское поле с просьбой перевыпустить Почтовую карту, так как карта сломалась от многолетнего пользования. Ответили, что сейчас нет пластика, и просят ожидать, но сроки категорически не называют даже операторы службы поддержки 8 800 200-6-200 ...говорят, что с первого июля нет пластика для перевыпуска Почтовой карты. У меня на карту перечисляется пенсия по инвалидности, и теперь снять без перевода на карту сыну не получается, а это для меня удобно. Ответьте, пожалуйста, когда можно будет точно перевыпустить карту?

В банке Русский стандарт на ул.Автозаводская 7 произошла неприятная история. В декабре месяце прошлого года мы с мужем решили в банке по соседству (мы живём во дворе этого здания) тоже открыть депозит под 20 процентов и положить на него со временем все свои сбережения на наши теперешние болезни и ритуальные услуги в будущем, как это делают все пожилые люди. Ажиотаж, который происходил в то время в банках, заставил нас занять очередь в 6 утра и ждать открытия на морозе на улице, когда попали внутрь, были во второй сотне по номеркам и провели в банке весь день практически стоя. Я инвалид 1 группы пришла туда со своим опорным устройством (стул-костыль) и сидела на нём, а муж 73 лет, инвалид стоял почти 12 часов на ногах, не ел, не пил и никуда не отходил. В каком состоянии мы оба находились, когда наконец сели (спасибо за сидячее обслуживание, а не стоячее, как в других банках) перед операционистами, было понятно. НИКАКИЕ! Сидели из последних сил, чуть не падая со стула, уже очень усталые и плохо соображающие от духоты и длительного ожидания очереди. Обслуживали нас долго, очень много раз фотографировали!!?, много давали бумаг на подпись, торопили, так как был конец рабочего дня, вечер около 19 00 час., а людей ещё было много. Читать досконально мелким шрифтом огромное количество бумаг времени не было, поэтому подписывали со слов сотрудника, который говорил, где и за что надо расписаться. Мы сидели рядом у разных столов и я всё слышала и контролировала, так как муж одним глазом не видит ничего, а другим 50 процентов, то есть он практически слепой и доверился сотруднику, который в конце всего этого кошмарного дня, вдруг вручает ему золотую карту и называет её бесплатным подарком от банка. Я спросила у него, зачем ты её берёшь, она дорогая, он ответил (радостно и наивно), что это подарок и она бесплатная), тогда я спросила у своего сотрудника (руководителя этого отделения), почему мне не дали такого подарка, а ему дали, она не удостоила меня ответом, показывая как ей некогда. Я решила, что банк так поступает только с людьми на восьмом десятке жизни, уважая их возраст, и это какая-то добрая акция, которая на меня не распространяется, поскольку мне 55 лет и я ещё так сильно не состарилась и не заслужила такого подарка от банка. Таким образом, эта карта попала к нам в руки совершенно очевидным мошеннически путём. Сотрудники, делая это, получают поощрительные бонусы от руководства за такие уловки с пожилыми людьми, делают из них слепых кроликов разводят их на ненужные им дорогие услуги и промышляют таким мелким бизнесом очевидно уже не первый раз (об этом написано в отзывах многократно). Потом уже ничего не докажешь, они считают, что вот это и есть добровольное решение клиента приобрести дорогую карту, так как он поставил свою подпись, не догадываясь, что его обманывают с этим подарком специально. Никаких консультаций и разъяснений по поводу этой карты мой муж не получал, да никто и не собирался обращать его внимание на то, что его только что развели на три тысячи рублей, о чём он узнает позже и это прозвучит как обухом по голове. Наконец закончилось оформление бумаг, и мы положили деньги на депозит по 50 тысяч на каждого. Вернулись к своим сотрудникам и попросили оформить друг на друга доверенности. Сотрудники начали возмущаться и отказывать нам в этом, показывая какая очередь за нами. Но мы провели уже в очереди на этот момент более 14 часов, так же как и те, кто за нами, почему мы должны оставлять деньги в банке и уходить домой, рискуя тем, что ночью с кем-то из нас, что-то произойдёт неблагополучное и второй из нас не сможет даже снять и забрать в этом случае 50 тысяч. Они навсегда будут потеряны. Я долго объясняла и доказывала это и никуда мы не уходили без этих доверенностей. Тогда нас перевели за стол к стажёру и ещё долгое время мы ждали оформления доверенностей. Ушли уже ближе к ночи, и, кстати, за этот день банк снизил несколько раз ставку депозита, и нам досталось только уже 17 процентов, а не 20, как было с утра. В марте месяце муж узнал! На сколько его развели, пошёл в банк и написал отказ от этой карты. Ему пообещали разобраться и отменить платёж, но и его попросили пока никуда не жаловаться. Он опять - наивный старый человек - поверил в это и согласился. Никаких письменных следов этого разговора не осталось. Старые люди нашей страны привыкли верить и доверять, а не компромат собирать. Банк этим воспользовался, отказал ему и сдал его коллекторам с долгом якобы по кредиту 2700 рублей. Сейчас коллекторы активно выполняют свою работу прямо с 7 утра по телефону с угрозами, всё как положено. А человек кардиобольной, после двух инфарктов, инсульта и операции на сердце, с помощью этих депозитов как раз и борется за жизнь. И эти угрозы и эта ситуация могут спровоцировать сердечный приступ и конец. А банк даже не заметит такой суммы как 2700 рублей. Но жизнь человека очень пожилого стоит дороже, очевидно только для меня, а не для банка. У нас в стране умеют за пачку масла доводить стариков до смерти. Мне пришлось самой обратиться в это отделение к руководителю В-ниной Е.Ю. и отнести ей две наши претензии по этому делу. В банке никого не было в очереди, кроме одного молодого человека, который через две минуты после меня сел за стол в зале и начал обслуживаться. Однако, Елена.Ю., которая сама пригласила меня в кабинет, узнав причину моего прихода, сразу заняла оборонительную позицию и в резкой форме сказала мне, что я должна была занять очередь, я не возражала, хотя и очереди как таковой не было и по таким вопросам к руководителю никто не стоял. Только после того, как я предупредила, что я инвалид 1 группы (хотя по мне этого не видно, онкология крови незаметна для окружающих), мне грубовато разрешили остаться в кабинете. Разговор проходил в неприятной и почти в скандальной манере с её стороны. Мне прямо сказали, что свидетелей нет, и мне никто не поверит, но свидетелем тогда была я, всё было у меня на глазах. Письменное обращение моё и мужабрать она упорно отказывалась, так как оно было где-то у неё в компьютере в электронном виде и второе ей не нужно. Но оно нужно нам, чтобы приложить его в дальнейшем к своим письмам и жалобам, так как у нас в стране без бумажки - ты букашка. Читала она всё это невнимательно, ни во что не вникала, всем своим видом выказывала мне своё раздражение по этому поводу, никакого встречного внимания и сочувствия с её стороны не было, хотя по лицу всё было видно она в курсе этих штучек её сотрудников и возможно их поощряет за это, а может и заставляет их это делать. На лице была усмешка и даже насмешка надо мной, глупой женщиной, которая надеется что-то доказать в частном банке! Фамилия того, кто оформлял договор моего мужа Ш-кина Ольга Ивановна, в кабинет для беседы этого сотрудника не вызвали, видно и не хотели этого делать, а я ждала хотя бы извинений. Номер договора 1001150681/115385720 от 23 .12.14 г. Внимание во время моего визита Елена Ю. уделила только моей генеральной доверенности от мужа, видно очень хотелось найти, за что зацепиться и отказать. Она прочитала очень внимательно и долго две страницы от и до, хотя можно было просто сделать копию и уделить больше внимания самой проблеме и человеку напротив в её кабинете. Я всё-таки не деньги пришла снимать с его счёта. Но ей не хотелось просто спокойно поговорить со мной на эту тему и вселить уверенность в её порядочность и порядочность банка в этом вопросе. На моём заявлении она категорически отказалась ставить печать и подпись и оставить его у себя. Хотя по закону именно так положено, а вот по её понятиям-нет. Она не обязана это делать. В результате долгих препирательств со мной я выбила эту подпись со словом прочитано, но мне швырнули это всё назад, оба экземпляра заявления, и у себя она не оставила свой экземпляр. Стало сразу ясно, что разбираться никто и ни с чем не желает и не намерен. Всё это пустая насмешка над нами. Этот разговор в автозаводском отделении убедительным мне не показался и уверенности в положительном решении не принёс, тем более в тот момент, когда Елена Ю. рекомендовала мне звонить и разговаривать с коллекторами, а не с ней, она, видите ли, здесь не при чём. Как Вам такое услышать, не странно? А коллекторы при чём, им сдали клиента-они с ним и работают, и бить по больному человеку будут регулярно и добросовестно, это их хлеб. Мой муж сейчас находиться в Калининградской области, решает свой квартирный вопрос и вынужден ездить 70-100 км в день на электричке и автобусах, чтобы добраться до местного банка г. Калининграда. Там его сначала встретили так же, как и меня в Москве, но потом руководитель или заведующая пригласила его в кабинет и спокойно обсудила с ним эту проблему и сказала, что он правильно действует, так как на лицо мошенничество сотрудников, которые умолчали о платной карте и обманным путём всучили ему карту заведомо зная, что потом будет вслед за этим. Надеялись, что обойдётся. Я всё это пишу от своего имени, так как я тоже клиент этого банка и надеялась им стать надолго, он очень близко возле нашего дома и нам это удобно. Деньги, которые собираются взыскать с него - это наши общие деньги, мы на них живём и лечимся. У меня тяжелое заболевание, рак крови с тяжёлыми разрушительными последствиями после химиотерапии, а сколько стоит лечение, теперь знает каждый, после историй по телевидению и благотворительных передачах. Нам 2700 рублей - это пачка таблеток на месяц для одного из нас и это не мелочь. Мы экономим на всём, чтобы жить, родственников у нас нет. Платить за обман категорически не хочется, так как они будут продолжать это делать и с нами и с другими клиентами, если останутся безнаказанными. Зло должно быть наказано, а добро должно быть с кулаками, так как, пока добро спит - зло бесчинствует. Очень прошу Вас поверить нам, разобраться и наказать материально тех, кто этим занимается, если с них снимут эти деньги, больше им не захочется так рисковать. Надеюсь на положительное решение нашей совместной с мужем проблемы, только в этом случае мы останемся клиентами этого банка навсегда и другим посоветуем его, как порядочный и надёжный банк.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже около 5 лет. Обслуживание всегда было не на высоте, но после вчерашней ситуации я совсем расстроился. Вчера ночью срочно нужно было снять денежные средства с карты Банк в кармане Gold. Для начала заехал в один операционный офис банка Русский Стандарт, где банкомат выдал мне только 20 000 рублей и начал писать какие-то непонятные ошибки подошёл к другому банкомату – тоже ошибка. После недолгих попыток решил поехать в другой круглосуточный офис. Проехав через весь город, даже не смог туда зайти почему-то мои две карты не открыли дверь. Захожу в мобильный банк и смотрю список круглосуточных банкоматов - оказались только банкоматы МДМ-банк. Приезжаю туда и без всяких проблем снимаю необходимую мне сумму. При этом банкомат пишет Комиссия банкомата: 0 руб. Порадовался, но как оказалось рано! На следующий день обнаружил в мобильном банке заблокированную сумму в размере одного процента от снятой суммы. Тут же позвонил в службу поддержки банка Русский стандарт оказалось, что сняли проценты за снятие средств в банкомате МДМ-банка. На выяснение причин ушло около пятидесяти минут (сначала 17 минут ждал ответа специалиста, далее несколько раз она отключалась для уточнения информации). Вот так Русский стандарт ценит своих клиентов! В ходе разговора специалист Елена так и не ответила мне, где на сайте банка написана информация по удержанию процентов при снятии средств с банкоматов МДМ-банка, который указан как банк-партнер. Вот так у нас и получается – снять деньги с банкомата Русского Стандарта ни в одном из круглосуточных офисов г. Орел не представляется возможным, а в банке-партнере почему-то снимают проценты, хотя на сайте написано, что за данную операцию комиссия не удерживается. Спасибо за хорошее обслуживание, задумаюсь о смене банка!

Мне была предложена кредитная карта на особых условиях от банка Русский стандарт без годового обслуживания и на вполне приемлемых для меня условиях. Я дала своё согласие. 10.08.2015г. я посетила отделение банка, в который направили эту карту по адресу: ул. Профинтерна 28. При заключении договора сотрудница банка мне озвучила, что обязательным условием к этой карте является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев стоимостью 15.000т.р. На что я сказала, что меня не нужна эта страховка и могу ли я от неё отказаться. На что сотрудница ответила, что для этого надо сначала её подписать, затем 12.08.15г. отправить на e-mail: info@rslife.ru отсканированный отказ от этой страховки. И также пояснила, что деньги, которые снимут за страховку, вернут в полном объёме. Только на этих условиях я подписала данный договор. После мне было предложено заполнить при сотруднице банка бланк заявления о расторжении договора страхования с просьбой вернуть мне страховую премию в полном объёме по реквизитам указанным в этом заявлении. Не доверять на тот момент сотруднику банка у меня не было. Т.к. она по закону обязана предоставить мне полную и достоверную информацию. 12.08.15г. я со свой эл.почты отправила на данный e-mail отсканированное заявление на расторжение страховки. Сомнения у меня начались после звонка с на домашний номер телефона 13.08.15г. Звонившая сотрудница интересовалась у меня всё ли мне понятно относительно тарифного плана по карте. Я пояснила ей, что касается ТП карты всё понято, но не понятно было навязывание страхования от несчастных случаев, которое мне не нужен за 15000. И если бы мне раньше было сказано об этом, я от данной карты отказалась. На что сотрудница банка пояснила, что это условие было добровольное и что вина их сотрудницы, которая оформляла мне документы присутствует, т.к. не предоставила мне достоверную информацию. Затем дала мне номер горячей линии данной страховой компании и сказала звонить узнавать. Я набрала данный номер. Сказала, что 12.08.15г. на e-mail Вам отправила отказ от страховки и что дата вступления страх.договора в силу наступит 20.08.15г. На что девушка на том конце провода не очень вежливо ответила: звоните узнавайте в течение 10дней о решении страховой. В общем, другими словами - сидите и ждите с моря погоды. Вернут мне эти деньги или нет не знаю, но услугами данного банка я больше пользоваться не буду, т.к. ущемляются права клиентов, не предоставляется достоверная информация, не компетентные сотрудники. Очень жаль, что в банке, клиентом которого я являюсь, много лет такое происходит.

Получилось так, что на работе отсутствовал, когда раздавали зарплатные карты. Пришлось ехать в ближайший к работе офис, который находится у метро Кузьминки. Приехал, офис работает медленно и размеренно, пока разрастается очередь, менеджеров там явно не хватает. Зарплатную карту выдали, все нормально. Но вместе с ней всучили еще и транспортную карту с аргументом Вам должны были ее дать, странно почему вам ее не дали. Такая аргументация не оставляла у меня сомнений, что действительно эту карту мне должны были дать на работе, и никакого смущения факт получения этой карты у меня не вызвал. Когда я спрашивал про то, как пользоваться этой картой, мне сказали, что есть лимит в 1500 руб. в месяц, вы можете кататься в долг, тратить эти полторы тыщи, в следующем месяце будет выставлен счет, вы его оплатите. Ну я взял, думаю, пусть валяется вдруг пригодится. Тем более, что мне ДОЛЖНЫ были ее дать. Этой картой я, естественно, за ненадобностью не пользовался. И тут выяснилось, что стоимость обслуживания этой карты 100 руб. в месяц, о чем я кмк не был предупрежден. Первый раз эта сумма списалась, на что я не обратил особого внимания. Когда 100 рублей списалось во второй раз, я остался, оказывается, еще и должен целых 1 рубль 62 копейки! По поводу этой баснословной суммы мне позвонила какая-то служба по долгам Русского Стандарта и, соответственно, пригрозила мне, если вы не заплатите, у вас будут проблемы. Супер, думаю я. Навязали услугу втихаря. 1,62 р. долг и звонят, угрожают. Закинул на карту 10 р. чтобы закрыть так называемый долг. Потом позвонил в РС, спрашиваю, как закрыть карту. Обязательно явитесь с паспортом в отделение банка, пишите заявление. - ответили мне. То есть из-за навязанной банком втихаря услуги я должен тратить время, чтобы закрыть ненужную карту. Пришлось ехать закрывать.

12.08.2015 осуществляла последний платеж по кредитному договору через автоматические кассы банка (банкоматы), деньги были приняты, выдан чек о положительном зачислении денежных средств на счет. 13.08.2015 я решила проверить через интернет клиент банк закрылся ли кредит и обнаружила, что деньги на счет не зачислены и образовалась просрочка в размере, превышающем условия кредитного договора в огромном размере, последний платеж по графику составлял 1987,37, а за день просрочки была начислена сумма 700 руб.! Я позвонила по телефону горячей линии, на которую удалось дозвониться спустя 20 мин ожидания ответа специалиста, который не знал, что ответить на все мои вопросы, сказал, чтобы я звонила завтра, что скорее всего проценты уберут. На мой вопрос, как это отразится на моей кредитной истории, СПЕЦИАЛИСТ ответила: НЕ ЗНАЮ. После этих слов мне стало понятно, что специалисты банка некомпетентны, банк начисляет просрочки в огромном размере, несоответствующие кредитным договорам.

Доброго дня! Банк в общем хорош, нравиться переводы с карты на карту, оперативно, удобно. НО есть одно, 01/07/15 был сделан перевод с карты на карту по мобильному банку, в сумме 20 000 руб. В итоге, деньги на карту не поступили, у нас списались и все... пропали. Было написано заявление о расследовании происшедшего, Заявление №7301-окп/09691. Прошло больше месяца, ответа никакого. Может тут смогут услышать и найти деньги.

Здравствуйте! Ситуация повторяется, решить ее не представляется возможным, так как у Банка Русский Стандарт нет телефонов конкретных отделений. Сегодня в 19:29 мне позвонила сотрудница Банка, не представилась, номер у меня определился, с него уже были звонки из Банка. Сотрудница сразу начала рассказывать мне о предложении перекредитоваться на более выгодных условиях (Банк предлагает мне выгодную кредитную ставку по моей кредитной карте). На мой вопрос, есть ли у нее информация о том, что мне уже делали такое предложение и каков был результат, сотрудница продолжила рассказывать заученный текст о том, насколько это замечательное предложение. Я повторила вопрос, он был повторно игнорирован, сотрудница бросила трубку. Предыстория. Примерно 3-4 месяца назад мне было сделано такое же предложение от сотрудницы отделения Банка на Бутырской, 6, Татьяны С-вой. Она сказала, что я давно являюсь хорошим клиентом Банка, что я добросовестно выполняю все обязательства и поэтому Банк решил сделать мне предложение о перекредитовании. Она предложила мне приехать в отделение и подойти сразу к ней, без очереди, мы должны быстро все оформить. Я приехала в отделение, мы оформили необходимые документы, и тут Татьяна С-ва говорит мне: Банк не одобрил Вашу заявку. Какую заявку?! Банк сам делает предложение своим надежным клиентам, чтобы потом им отказать?! И все, сотрудница забывает обо мне. Извинений за мое потраченное время, а также за то, что не было озвучено условие этого предложения: Банк предложил сам, а потом еще и откажет сам (без объяснения причин), не последовало. Ведь я - хороший, проверенный временем, лояльный клиент. Что скажет на это руководство Банка? Ожидаю в ближайшее время решения данного вопроса и извинений со стороны Русского Стандарта. Надеюсь, мой опыт пригодится клиентам Банка.

При открытии вклада Удобный на 50 000 руб. 23 декабря 2014 года в отделении банка на ул. Автозаводская, Москва, я получил в подарок карту Банк вкармане. Gold..Менеджер заверил меня, что обслуживание этой карты весь период действия вклада будет бесплатной. Поскольку в других банках так и есть, я поверил в это. Однако через некоторое время мне пришло на электронную почту уведомление о том, что я должен заплатить 2 700 руб. за обслуживание указанной карты. В один из приездов в Москву, где я редко бываю, я обратился в банк по этому вопросу. В результате обсуждения было принято решение, что я не выставляю претензий к сотрудникам банка, а банк, в свою очередь, освободит меня от платежей за карту и прекратит действие указанной карты. Однако 13 июля т.г. я получил ответ, что банк отклонил мою просьбу об отмене платежа за обслуживание карты без всяких на то объяснений. В этот период я находился в Калининградской области. Специально приехал в областной центр 14 июля и обратился в отделение банка Русский стандарт. В своем заявлении я подробно объяснил проблему и еще раз попросил пересмотреть мое обращение по этим вопросам. Банк принял мое заявление на рассмотрение. Однако в это же время банк передаетмое дело в организацию по взысканию задолженности – Кредитэкспресс Финанс, То, что началось дальше, трудно понять, не смогли это объяснить и в калининградском отделении банка. От банка я получал SMS-ки, в которых ко мне обращались как к уважаемому Валерию Павловичу и сообщали, что мое обращение находится на рассмотрении. А Кредитэкспресс уже считает меня (письмо от 05.08.15) злостным неплательщиком, угрожает возбудить против меня уголовное дела за мошенничество, причинение имущественного ущерба банку путём обмана и злоупотребления доверием банка, а так же злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности. Примерно то же самое я услышал и по телефону от этой организации. То есть, я пришел в банк, принессвои деньги на депозит на два года и сразу стал злоупотреблять доверием этого же банка и оказался ему должен. В калининградском отделении тоже были удивлены таким поворотом событий, они убеждали меня, что нет никакой информации о передаче моего дела в отдел претензий и что это какая-то ошибка. Если до этого меня сотрудники банка дважды ввели в заблуждении, то теперь должен констатировать, что меня обманули в третий раз и сделали это злонамеренно, чтобы навязать платную услугу, в которой я совершенно не нуждаюсь. Я пенсионер и инвалид и заводить дорогие платные золотые карточки мне просто не на что, так как пенсия слишком мала для этого, и основной мой доход, который позволяет жить - это комиссия от депозита. Так на каком основании банк так неуважительно обошёлся со мной и причинил мне и физический, и моральный и очень даже материальный вред. Сейчас я вынужден ездить 70 км до банка г. Калининграда и разбираться с этим фактом мошенничества со стороны банка, а не с моей стороны. Моё здоровье под угрозой, мне 73 года, я перенёс два инфаркта и операцию на сердце, и эта история может для меня плохо закончиться только по вине банка. Убедительно прошу объяснить мне, что происходит и прекратить это издевательство надо мной. В противном случае я вынужден буду обратиться с жалобой в Центробанк (к Набиулиной), в Администрацию Президента РФ, в Министерство Финансов и даже в суд. Надеюсь на благополучный исход дела в досудебном порядке, приму извинения банка и останусь его клиентом только в этом случае, в противном случае буду добиваться справедливого решения через суд и все компетентные органы.

Хочу написать свой отзыв о банке Русский Стандарт. О их обращении с людьми и вымогании денег у граждан. Я в декабре 2013 года взяла транспортную карту, но в 2014 году в августе ее закрыла, написала заявление и при мне ее разрезали. Спустя год и в этом месяце мне начали звонить, то есть моим родителям и моей подруге, что я должна деньги за карту. Хотя я карту закрыла и ей не пользовалась. Больше в этот банк ни ногой.

9 августа 2015 года мною были внесены на счет дебетовой карты денежные средства в размере 10 000 рублей (10 купюр номиналом по 10 00) через банкомат, расположенный по адресу г.Екатеринбург, ул.Заводская, д. 7а. Время внесения примерно 11:00 - 11:30 утра. Банк принял денежные средства, потом произошел какой-то сбой, экран погас, банкомат выдал карту обратно, но чек не распечатал, денежные средства не вернул и на счете их нет до сих пор. Я позвонила по телефону горячей линии, указанный на банкомате - мне ответила девушка оператор, имени не помню, сказала, чтобы я подождала в течение суток и, если денежные средства на счет не поступят, перезвонила по горячей линии, после чего бросила трубку. Я сразу же позвонила в банк повторно, ответил другой оператор, заявку приняли, выдали номер заявки, сказали, что денежные средства будут переведены на счет в течение 7-и рабочих дней, и чтобы я в течение этого срока совершала звонки по горячей линии и по номеру заявки могла узнать в каком статусе она находится. Сегодня 10.08, позвонила в банк, трубку взяла оператор, представившись, кстати, не полностью, некая Пр-рова Ксения, я продиктовала номер заявки, на что мне ответили, что данной заявки о внештатной ситуации найти не могут! В итоге назвала свои анкетные данные, Ксения уточнила информацию относительно моей проблемы и ответила, причем в достаточно хамском тоне, что заявка еще не рассмотрена, и деньги на мой счет будут зачислены только при положительном ответе банка, т.е. не факт, что денежные средства, вносимые через банкомат их же банка мне вернут Из всего произошедшего делаю вывод о полном бездействии сотрудников банка, о бестолковости операторов и о полной безответственности банка перед клиентами. Еще прочитала отзывы, оставленные другими клиентами и ситуации аналогичные, притом если сотрудники ставят срок 7 рабочих дней, далеко не факт, что ваша проблема будет решена в указанные сроки. На телефон горячей линии звонить больше не стану, не вижу смысла. Обращаться буду в ЦБ РФ сегодня же. Никому не рекомендую связываться с данным банком. А дебетовую карту оформлю лучше в другом банке, где к клиентам не относятся так наплевательски.

Есть кредитная карта Банк в кармане. Лимит-то всего 11 000, ежемесячный платёж 500руб. Иногда, когда наличных немного с собой, использую её. Сегодня зашла в магазин, покупка 300 с копейками. Что бы не возиться с мелочью у кассы, решила расплатиться картой. На что терминал ответил недостаточно средств. Захожу в интернет банк - деньги на месте. Звоню узнать причину. Ответ: возможны только приходные операции. Почему? Автоматизированная система сама распознает клиента с риском невозврата. Ну мне прямо смешно! Т.е. вносить вовремя платежи-это риск невозврата? Ну уж если блокируете, то оповещайте клиентов. Ни смс, ни инфо в личном кабинете, ну ничего нет. Т.е. о моих минимальных платежах вы не забываете напоминать, а про блок ни гу-гу. Я сильно не расстраиваюсь - баба с возу... Но если человек рассчитывал на эти деньги, а воспользоваться не может, то вы подкладываете ему большую свинью. Это показатель Вашего отношения к клиентам. На сём откланиваюсь. ЧАО Русский Стандарт

Я несколько лет владею двумя кредитными картами РСбанка с совокупным лимитом в два раза ниже моего среднемесячного дохода. Ни одной просрочки с моей стороны по погашению задолженности, вся сумма кредитных средств возвращается до окончания грейс периода. На прилагающийся комплект карт банк в кармане поступают крупные суммы. Прекрасная кредитная история - все это, как я наивно полагала, свидетельствует о моей стабильности, как кредитного клиента. И что же происходит? Банк без какого либо уведомления снижает по обеим картам платежный лимит (оплаты дороже где-то 500 руб.не проходят), как сказал оператор (кстати, мне совсем не понравилось как она со мной общалась). Все это я могла бы спокойно пережить, если бы не одно НО: НИКТО в банке мне не МОЖЕТ объяснить, что за риски я такие допустила, до какого платежного лимита снижены карты, и до какого периода/условий будут действовать введенные ограничения.

13-40, суббота. Клиентов обслуживает 1 сотрудник. Еще 2-е мило общаются, один постоянно ходит, менеджер на входе сидит зевая. Сидит семья пенсионеров уже 30 минут. За мной очередь 7 человек, бедняги, им придется ждать больше часа. Зачем нужны остальные сотрудники банка? Зачем нужен такой огромный офис?

Добрый день! Хотела бы поделиться своим мнением о банке. Отделение в Балашихе - меньше 2х часов никогда не проводила там, очереди всегда огромные, причем к операционистам одна очередь, а в кассу другая... в кассе всегда принимает только 1 человек, в среднем 1 клиент-15минут!!! Пожалуйста, примите меры к ускорению. Теперь о продуктах - подавала заявку на кредит в 2012м году, в итоге одобрили карты, было у меня 3 по 30 000 руб каждая. Сначала платила исправно, потом случилось так, что не смогла выплачивать (около 3х месяцев) и образовался долг перед банком, на протяжении этого времени названивали. Я объясняла ситуацию (в разводе, 2е детей малолетних и алиментов не получаю), по моему адресу начал ходить сотрудник банка, причем даже после оплаты долга с требованием показать квитанции об оплате, хотя банк деньги уже получил! Из-за сложившейся ситуации по 1й карте была выставлена окончательная счет выписка и заблокированы 2 оставшиеся. За несколько месяцев долг из 30 т.р. превратился в 56 000 руб и примерно по 40 000 руб по двум другим! Т.к. не было возможности оплатить окончательную счет выписку, я платила по мере возможности, причем приходила в отделение регулярно на протяжении года! С марта месяца ко мне стали приходить письма от коллекторов, были звонки сначала от агентстваЭкспресс Кредит, потом от Агентства по сбору долгов. Причем в банке сказали, что никому дело мое не передавали! На мою просьбу в банке предоставить мне копии договоров, т.к. мои потерялись во время переезда, мне сказали, что не могут выдать т.к. переданы уже в архив, на вопрос как мне запросить их ответ был никак! Мало того, что звонили, последние стали домой нахаживать! Причем 02.06.2015 года была в отделении банка и оплачивала текущие кредиты, разговаривала по поводу реструктуризации долга, причем никто из сотрудников банка не предлагал мне это сделать (!!!), договорились о том, что в июле приду с минимальным платежом и все сделаем, а 15.06.2015 года ко мне приходили из Агентства по сбору долгов и оставили письмо! Как такое может быть? В отделении банка на это только пожали плечами! Пришла в банк 02.07.2015 (это крайняя дата списания), что бы сделать реструктуризацию долга, а мне говорят, что сделать не могут, т.к. обновляется система, приходите 7.7.2015, я говорю, что будет просрочка и мне названивать будут из-за нее, в отделении сказали, что лучше так, если оплачу, то система просто не примет реструктуризацию! Прихожу 7го числа, отстояв в очередной раз около 2х часов, а мне говорят, что могут сделать реструктуризацию долга, т.к. по одной карте выставлен окончательный счет! В общем, пришлось поругаться с ними, что бы все сделали! Еще на протяжении недели названивала система о просрочке и оператор из отдела по просроченным задолженностям. Результат: брала 3*30 000 руб, уже заплатила по каждой карте больше 100 000 руб и еще должна после реструктуризации 165 000 руб! РЕБЯТА, ПРОХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ!

Банк Русский Стандарт систематически, с июня 2015 предпринимает против меня противоправные действия, противоречащие законодательству российской федерации, производя систематические звонки третьим лицам, не указанным в анкете клиента. Так с июня 2015 года банк звонит по номерам сторонним лицам распространяя обо мне заранее недостоверные сведения, угрожая моим знакомым, и портя мою деловую репутацию. В июне 2015 года сотрудники банка неоднократно звонили на номера, не указанные в анкете клиента. Мною была написана претензия в банк, получен устный ответ с извинениями, однако звонки третьим лицам, не указанным в анкете, продолжают поступать. Так, 7 августа 2015 года с номера телефона +7 911 112 01 32 сотрудником банка, представившейся как Марина В-вна С-ина, был осуществлен ряд звонков на мобильные номера моих знакомых, которые я Н И К О Г Д А не указывал банку. В объяснениях данной сотрудницей было сказано, что у нее есть данные и около 30 номеров моих знакомых(!!!) Таким образом нарушен закон о персональных данных о защите прав потребителей о банках и банковской деятельности, другие нормативы законодательства российской федерации. Прошу банк провести расследование данных незаконных действий организации. Также периодически от банка поступают звонки с угрозами о действиях третьих лиц- коллекторов, которым будет передан договор. Так сегодня с угрозами от имени банка мне звонила сотрудница банка, представившаяся как Н-ва Анна С-вна. В частности, требуя назвать мобильные номера моих знакомых.

Доброго времени суток всем! Если бы знала раньше, что из себя представляет банк Русский Стандарт и близко не подошла бы... Мы подавали заявку на 300 тыс. рублей, в итоге приходит смс, что вам одобрено. Приезжаем в отделение, оказывается не 300, а 50... Долго думали, брать или нет... В итоге подписываем договор, а сумма в договоре около 68 тыс или больше... Спрашиваем: что это? Специалист с невозмутимым видом: да это плата за страховку, вернете в любое время, мы так делаем, чтобы % был меньше... Ок, мы согласились, хотя это незаконно навязывать мне страховку и ставить меня перед фактом уже после того, как я подписала документы. Сюрпризы начались позже, бесконечные звонки на домашние номера близких с целью выбивания недоплаченных 500 руб, к примеру. Возможно, это такая политика банка, но я звонила и задавала много раз один и тот же вопрос: Неужели нет возможности звонить мне на мобильный телефон и не трогать моих близких? Но опять же, здесь спорный момент, тк если есть просрочки, они имеют право звонить. Потом звонки достали уже до такой степени, что остался единственный выход - досрочно гасить кредит. Изначально брали сумму 50, платим 2 года и тут заявляют: вы должны внести 45 с лишним тыс для досрочного погашения. И причем с невозмутимым видом. Еще, когда звонила в их колл-центр один раз, провисела на линии более 30 мин в ожидании ответа оператора. Потом попросила сотрудника на линии как-то прокомментировать, почему я висела на линии более получаса. Девушка мне заявляет: Вы обслуживаетесь в порядке очереди. Я говорю: Вы считаете 30 мин это нормальное время ожидания? Она говорит: да... Ни извинений элементарных, ни нормального ответа я не дождалась. Потом приходим значит вчера гасить кредит, дата погашения -4, а деньги вносим-5. Так они умудрились все мыслимые и немыслимые штрафы начислить. Ок, вносим больше 45 тыс с учетом всех мыслимых и немыслимых штрафов, за один-то день! Но уже глаза закрыли на это, лишь бы отвязаться. Спрашиваем про страховку, дают бумажку с номером страховой и заявляют, что туда нужно звонить, сказать свою почту, мне вышлют договор о расторжении, после чего я должна выслать реквизиты, куда упадут деньги страховки, которую нам не просто навязали, а внаглую впарили, даже не предупредив! Про хамское отношение к клиенту молчу. В банке русский стандарт - это часть корпоративной культуры, видимо. При мне две женщины сидели возмущались, мимо них проходят две девицы сотрудницы в их бэк-офис и делают вид, что вообще их не замечают. А одна малолетка операционистка позволила себе даже голос повысить на мужчину вдвое старше ее. Да и вообще отделение профсоюзное произвело впечатление полной помойки, где сотрудники мало того, что неквалифицированны, так еще и хамят клиентам... Думаю, ладно, хорошо, что с этой конторой нас ничего не связывает больше, осталось вернуть страховку, плату за которую с нас внаглую содрали. Звоню в страховую, берет трубку какая-то наглая Евгения, просит меня почту и обещает выслать заявление о расторжении в течение часа, час идет, второй, ни ответа ни привета. Набираю им сама, говорю, когда соизволите договор выслать. Дождалась-таки. Перезваниваю снова, тк прислали пустое заявление. Потом спрашиваю: какие дальнейшие действия? И слышу ответ: ну мы будем рассматривать его 10 дней, а потом вам могут и отказать. Я говорю: на каком основании. На основании закона, говорит! На основании закона мне никто не имел права впаривать эту страховку обманным путем! Я говорю: хорошо, тогда с вышестоящими органами или лицами будем вопрос решать. А ей все равно, сидят и навариваются на обманутых клиентах, деньги из воздуха делают. Думаю, нельзя так это дело оставлять, иду в отделение. Прихожу, а мне заявляют: А у вас недостаточно суммы на счету для досрочного погашения у вас там 42 тыс, а надо 44! Я говорю: Вы что, мы вчера 45 с лишним внесли, все бумажки есть, начинают выкручивать, итог разговора: Доплатите еще 1600 и только тогда кредит закроется! Ну вранье на вранье! А про страховку говорят не вернут вам ее, а если и вернут, то после 4 сентября! Отвратительный банк, процент более 30, что является нарушением закона, вечно какие то левые схемы, каждый сотрудник говорит разное, считает по разному, в колл-центре хамы, в отделении хамы, вранье на вранье! Больше ни на шаг к этой конторе близко не подойду…

Добрый день. Отвратительная работа банка Русский Стандарт, обман, некомпетентность. Была выдана дебетовая! карта, по условиям которой комиссия за обслуживание списывается только после ее активации. Карту решили вернуть банку, БЕЗ АКТИВАЦИИ, картой не пользовались - комиссию выставили к оплате! Было оформлено заявление № 7761-ОКП/3340 на несогласие с выставленной комиссией, заявление оформлено 9 апреля, срок рассмотрения 60 ДНЕЙ! Прошло уже 4 месяца, решения НЕТ! Зато дело о неуплате комиссии передано в коллекторскую службу, сотрудники, которой исправно выполняют свои должностные обязанности - звонят, пугают, собираются приехать для взыскания долга. обратились в СВОЙ банк, нам сообщили, что вопрос на рассмотрении, решение банком не принято, ждите... и дело коллекторам никто не передавал. Срок окончания рассмотрения вопроса уже никому не известен, все это время мы должны терпеть коллекторов, которые так же возмущены не корректной работой банка. Нас вынуждают погасить долг, который еще к оплате не выставлен, т.к. счет не закрыт, решения банка нет. Дальнейшие наши действия это обращение в прокуратуру, ЦБ, Роспотребнадзор, возможно данные организации помогут решить вопрос.

Хочу оставить жалобу и убедительно прошу наконец-то принять меры к сотрудникам службы взыскания в г.Иваново. Мне предоставили реструктуризацию кредита. Плачу каждый месяц исправно, но в августе заработалась и не оплатила в срок. Мне позвонил сотрудник, не представился и в грубой форме начал говорить, что у меня не оплачен платеж. Я объяснила ситуацию, и через три часа все оплатила через банкомат банка Русский Стандарт в г.Москва. Далее с периодичностью 10 мин. мне звонили другие сотрудники и угрожали. Я всем объясняла, что уже оплатила. Не понимаю, неужели нельзя поставить об этом отметку. На этом история не закончилась, данные сотрудники дозвонились моей маме, называли меня мошенницей, угрожая и требуя оплатить долг. Дальше этот сотрудник тел.8910***4466 в первом часу ночи начал писать мне на телефон личные сообщения. Я очень надеюсь, что Вы примете меры, иначе их приму я. Сейчас не 90-ы и ФЗ № 395-1 О банках и банковской деятельности (в частности ст.26 - банковская тайна) никто не отменял.

Вчера были на Ярослава Гашека заказали деньги (закрытие вклада), нам сказали, что сегодня после 14 часов можно получить. Я приехал к 16-00, мне говорят: у нас не работает сегодня касса и будет ли работать завтра - не знаем, но можно поехать на Загородный и забрать деньги, мы с ними договорились. Приезжаю на Загородный, там делают круглые глаза и говорят: нам никто не звонил и про вас мы ничего не знаем, приезжайте завтра. Спрашиваю, можно ли приехать в субботу, т.к. каждый раз отпрашиваться с работы тяжело, мы попробуем согласовать с отделением, которое работает в субботу чтоб вы могли получить деньги и перезвоним. У меня мама инвалид II-ой группы, и ей ездить очень тяжело. Не рекомендую связываться с банком Русский Стандарт.

Добрый день. 04.08.2015 в 19:41:55 я зарегистрировался в очереди под №069 в доп.офисе на ст.м. Площадь Ильича. Меня пригласили в окно №2 к специалисту Ш-да Екатерина. Я хотел подать досудебную претензию в банк, но Ш-да Екатерина отказалась принимать ее, объяснив это тем, что заявления банк может принимать только по форме банка. Я согласился заполнить форму, но сотрудница сказала, что для этого ей нужно скорректировать мои паспортные данные в системе. Я отказался от корректировки, т.к. мои данные были занесены мошенническим способом, и я не являюсь клиентом банка. Тогда она отказалась давать мне форму банка. Я попросил позвать руководителя. Она сказала, что руководитель занят и попросила меня пересесть и подождать. Я настоял на том, чтобы она немедленно позвала руководителя. Она ушла, потом вернулась и распечатала мне форму банка. Я начал заполнять форму банка, но там пропечатались некорректные данные (неверный номер телефона, неактуальные паспортные данные) и я их исправил. Специалист сообщила, что исправлять ничего нельзя и что она отказывается принимать у меня заявление. Такое впечатление, что данный специалист издевается над клиентами. Почему во всех других банках принимаются заявления от клиентов в удобной для клиентов форме, а у вас нет? Просьба сообщить действительно ли такое обращение с клиентами соответствует деловому этикету сотрудника банка? Банк готов принять досудебную претензию от меня по моей форме или мне сразу в суд идти нужно?

На мой сотовый уже две недели звонят автоинформатор и живые сотрудники из кредитного отдела. Сообщают о долге и каком-то спецпредложении. При этом, когда я говорю, что не являюсь клиентом банка, мне говорят тогда все в порядке и просто бросают трубку! Уважающая себя организация не позволит себе держать в обслуживании хамов! А звонки продолжаются... Какое тут все в порядке! Найти реального компетентного человека невозможно. Три дня мне пытались объяснить, куда в их банке обратиться. Отдел по долгам по кредитам, который и звонил, не знает, кто я, какой долг! На сайте банка не предусмотрен прием жалоб. Автоматизация бизнес-процессов есть, а ума и совести нет. В итоге на горячей линии у меня приняли обращение, которое будут рассматривать еще ВНИМАНИЕ!! 2-3 недели! Отключить телефон я не могу, у меня десятки рабочих звонков в день. На разбирательства я уже потратила несколько часов и кучу нервов. Услугами банков я пользуюсь много лет, но ни разу не сталкивалась с подобным уровнем профессионализма! Это какие-то дикие 90-е! Обходите эти грабли!

22 мая 2014 года после некорректной консультации в отделении Русского стандартана Ленинском проспекте в Москве я открыла карту БВК Платинум, которая на тот момент давала повышенную ставку на остаток собственных средств. После чего банк несколько раз эти условия менял, не ставя меня в известность, что является нарушением моих гражданских прав. На начало второго года обслуживания этой карты я приняла решение карту закрыть и никак не ожидала, что с меня спишется годовое обслуживание в полном объеме. Я написала заявление на закрытие карты, а также заявление о том, чтобы с меня не списывали годовое обслуживание за второй год. Банк в одностороннем порядке, снова не сообщив мне (видимо это в правилах Русского стандарта), ввел комиссию за снятие денежных средств, а также списал в овердрафт 10 тысяч рублей. На мои заявления банк ответил отказом, объяснив это тем, что я подписала тарифы при открытии карты. Так как банк изменил эти тарифы, а меня не оповестил, то согласно ГК РФ, мой договор с банком считается ничтожным. Я являюсь ВИП клиентом банка уже много лет, размещая вклады на суммы значительно больше, чем стоимость данной карты. Считаю, что имею полное право обратиться в суд, а также подать жалобу в Центральный банк на некорректные действия менеджеров банка. Планирую закрыть свои вклады и перейти в банк, который будет четко соблюдать права клиентов и не решать за него, что он должен еще год платить за карту, которая ему не нужна.

Акционерное общество Банк Русский Стандарт сегодня забронировал денежные средства по кредитной карте без уведомления собственника карты, так же не пояснил причину данной операции. Думаю, нужно проверить банк на добросовестность работы с клиентами, являюсь добросовестным клиентом и данные действия банка мне не понятны и подозрительны. Очень плохой банк.

Добрый день. В июне 2015 года мной была утеряна карта из Комплект карт RSB Travel Premium с тарифом за годовое обслуживание 3000 руб. По заявлению в банк комплект карт был перевыпущен, карты были мной активированы. Сегодня при попытке оплатить покупку данными картами я получаю отказ в операции. По звонку в банк оператор мне сообщил, что новый комплект карт были заблокирован по усмотрению банка. Причём, оператор тут же подтвердил, что ни просроченного платежа, ни даже выхода за льготный период у меня за полтора года использования карт не было. Для разблокировки карт я должна в офисе написать заявление. Потратив свое личное время. И банк в течение 30 (!) дней рассмотрит моё заявление. С учетом моего отъезда сегодня в отпуск это очень своевременно. Также своевременно остаться в отпуске без удобной для меня карты. Причину блокировки карт сотрудник банка назвать не может. Вопрос: за что я плачу годовое обслуживание, если я не могу использовать карту? Банк мне продлит на срок ограничения оплаченное время использования карты? После разблокировки банк опять может заблокировать карту и так 12 раз за год - плата же за обслуживание была?

Неприятным сюрпризом явилась внезапная блокировка счета по комплекту карт Русский Стандарт тревэл премиум. Получил их в ноябре 2014 года, сразу оплатил годовое использование, годовую страховку. Активно их использовал, не допускал ни единой просрочки и при оплате покупки получаю неожиданный отказ. И это как раз накануне отпуска, где я надеялся на дружеское кредитное банковское плечо. В колл-центре причину прокомментировать не смогли, при визите в отделение банка в Королеве сказали, что это решение банка в одностороннем порядке и заявление писать бесполезно и это решение банк не комментирует. Досадная ситуация для лояльных клиентов банка (таковым себя всегда считал), больше 10 лет сотрудничества (брал кредиты и размещал депозиты) и получаю такое хамское отношение. Могли хотя бы причину объяснить. Рассчитываю вернуть остаток от предоплаченного годового обслуживания и страховки

Хочу поделиться своим возмущением. Банк то, вроде, хороший, но тягомотина с банальными процедурами просто ужасающая. Был и пока остаюсь клиентом банка. В какой-то момент в банке пошла акция по выдаче карт Банк в кармане Gold с бесплатным обслуживанием. Получил (на всякий случай, пусть, думаю, будет), положил, забыл. Вспомнил, когда пришла смс о начислении 3000р. за следующий год использования карты (декабрь 2014). Удивился, перезвонил - подтвердили, что ЗАКОНЧИЛСЯ бесплатный период использования (не использования - в моем случае), что надо прийти в банк и, если не хочу дальше пользоваться - написать заявление. Пришел (январь 2015). Оператор подтвердил, что можно написать заявление и, учитывая факт неиспользования данной карты в прошлом и прекращение ее использование (по заявлению) в будущем, ожидать ликвидации долга. Написал. Карту забрали, обещали в течение месяца вопрос закрыть. Подумал, что месяц - многовато, но банк большой - ладно. После этого до мая 2015 по нескольку раз в месяц мне приходили сообщения на телефон о необходимости погасить долг. Причем сначала из банка - я перезванивал, мне говорили не обращать внимание на сообщения, так как окончательное требование по моему заявлению еще не выставлено, а сообщения рассылает автомат. Обещали выставить требования в СЕРЕДИНЕ АПРЕЛЯ! С СЕРЕДИНЫ МАРТА сообщения стали приходить уже не от банка, а от коллекторской службы, причем весьма разнообразные - от аудиосообщений о необходимости срочнейшего решения проблем с банком (внушительный мужской голос на записи был непреклонен) до уведомлений о начале судебного дела о взыскании долга. Перезванивал им, рассказывал свою историю - тот же ответ - нет окончательного требования по делу, но если, мол, в банке Вам сказали, что все будет хорошо, тогда терроризируйте их. Я звонил - говорили, что ждут выставления окончательного требования в ближайшие дни, уже все нормально... В июле, вроде бы звонки и смс прекратились. А вот август начался с предложения со стороны банка о РЕСТУКТУРИЗАЦИИ ДОЛГА (не того ли самого в 3000 рублей?). Может я недостаточно хорошо знаю большие банковские структуры, но на мой взгляд, 6 месяцев с момента принятия заявления - вполне достаточно чтобы решить вопрос и внести необходимую информацию в соответствующую ячейку компьютерной программы. Был и пока остаюсь клиентом банка... но все больше склоняюсь к мысли, что этот банк кроме испорченной кредитной истории из-за их процессуальных накладок дать мне уже ничего не сможет.

Я являюсь клиентом данного банка уже очень давно. Бывали и раньше нехорошие претенденты, но быстро решались. Но вот последний поставил точку. Мне позвонил сотрудник банка и предложил кредитную карту на хороших условиях (без платы за обслуживание, и с льготным периодом 55 дней). Я согласился, уточнив при этом, что ни каких доп услуг к карте подключено не будет(!). И вот 29.06.2015 я пришёл за картой в Операционный офис Самара № 4 банка Русский стандарт в Самаре, улица Куйбышева, 111 где ни о чём меня не спрашивая, просто выдали кучу документов с подключенными доп услугами(Платными) по карте. Я отказался подписывать документы и сказал, что и карту с услугами я получать отказываюсь (естественно, и карту я не забирал) Позвонил по телефону горячей линии, мне сказали, что карта уже активирована и числиться у меня на руках(!). Кстати, на карте 75000 и подключенные услуги. Как видите, мало приятного разбираться в последствии с банком и доказывать, что ничего не брал. Пришлось вернуться в банк, решить вопрос предложили одним единственным способом - получить карту и написать заявление на отключение доп услуг. Я так и сделал, но услуги до сих пор не отключены, деньги 1400 с карточки сняли. Так что подумайте, будущие клиенты этого банка, Вы можете получить кредитную карту за 600 рублей в любом банке. Ни каких нервов, да и процент по карте значительно меньше.

17 июня внёс на счёт деньги через банкомат. Банкомат деньги принял, выдал чек с сообщением: По техническим причинам в проведении операции отказано, деньги на счёте не появились. Одновременно начал звонить в службу поддержки и занял очередь к операционисту. За 10 минут подошли обе очереди (предполагаемое время ответа по телефону - обман). Заявление о нештатной ситуации приняли, обещали ответ в течение 45 дней. 45 дней прошли, сегодня уже 4 августа. В службе поддержки банка отвечают, что заявление рассматривается, когда закончат рассматривать - неизвестно, когда деньги поступят на счёт - информации нет.

Добрый день. В свое время моя супруга оформила рассрочку в вашем банке в Городе Чебоксары Чувашской Республике на приобретение шубы на 10 месяцев, а оказалась это не рассрочка, а кредит под 18% на 10 месяцев, ладно это полбеды вашего сервиса. Самое главное выплачивали, выплачивали была раз просрочка во время Нового года хотя платеж был отправлен через Сбербанк онлайн вовремя на что есть чек об уплате, ладно оплатили просрочку по нашей не нашей вине история умалчивает и куда делась эта сумма платежа тоже кануло в лета. Основная проблема вот в чем, на 02.07.2015 года, чтобы закрыть кредит полностью была написана и озвучена сумма сотрудником банка в 6952,75 копеек я оплатил через терминал вашего банка 7000 остаток в 47,25 обещали выдать при получении справки о погашении и на 30.07.2015 года, когда супруга пошла за справкой, оказывается она еще и должна 60 рублей. Сегодня 04.08.2015 сотрудники разговаривать не хотят руководителя на месте нет и зама тоже сотрудники предоставлены сами себе, охрана не разговаривает и выводит ответы я не получил и сотрудница начинает работать с другим клиентом. Что за сервис? Настоятельно прошу приехать с проверкой и проверить сею деятельность. Сами зазываете, а работаете отвратительно или как еще один банк становитесь уходя на просторы интернета закрывая офисы и раздавая листовки на остановках общественного транспорта.

Заключил договор 96984002 (Транспортная карта, г. Москва). Услуга предоставлялась ненадлежащего качества, поэтому 29.08.2014 написал заявление о расторжении Договора. Внес сумму, указанную специалистом. Я рассчитывал, что Банк либо расторгнет Договор, либо предоставит мне Заключительный Счет-выписку в течение 60 дней. К сожалению. 1. Банк не уведомил меня о невозможности расторгнуть Договор (отправить его в архив). 2. Банк не предоставил мне Заключительный Счет-выписку, чем нарушил пункт 6.4 Условий. 3. Банк скрывал от меня факт наличия задолженности, а именно. а. В графе Ваши задолженности в Интернет-банке все время был указан 0. б. Выписки по карте прекратили формироваться с момента ее блокировки. в. Узнать полную сумму задолженности в Интернет-банке невозможно. г. Погасить задолженность в Интернет-банке невозможно, потому что карта была заблокирована на основании заявления о расторжении Договора. 4. 02.08.2015, спустя 11 месяцев после подписания заявления о расторжении Договора, со мной связался сотрудник отдела по просроченной задолженности и впервые сообщил о наличии задолженности. 5. Сотрудник скрывал от меня сумму задолженности и называл лишь размер Минимального платежа. 6. За 11 месяцев, в которые Банк Русский Стандарт скрывал от меня факт наличия задолженности, за счет процентов по кредиту и неустоек набежала сумма порядка 50% от основной суммы долга. Короче. 1. Банк Русский Стандарт небрежно относится к клиентам 2. Банк Русский Стандарт использует странную схему для обогащения за счет клиентов. 3. У Банка Русский Стандарт система дистанционного обслуживания ненадлежащего качества. Не пользуйтесь Банком Русский Стандарт. Продолжение от 06.08.15 Сегодня столкнулся с хамским обслуживанием по телефону (номер договора 96984***). 1. Позвонил специалист Александра Харитоновна (фамилию она трижды произнесла неразборчиво с едкими комментариями: Я вам уже называла!). Она не смогла ответить практически ни на один вопрос. Но на пятой минуте разговора хотя бы назвала номер Договора. 2. На мой прямой вопрос: Отправлял ли Банк мне Заключительный Счет-выписку? - сначала отвечала нет. 3. Потом, когда я отметил, что это нарушает Условия кредитного обслуживания, пункт 6.4 (http://tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_6120_2014-11-24.pdf), заявила, что да, конечно, отправлял. 4. Потом не смогла ответить, каким каналом отправлял, еще чуть позже заявила, что отправлял по Почте России (надо признаться, фактический адрес проживания назвала правильно). Добавила: Если не получали, ждите, вот-вот дойдет. 5. На вопрос, когда же это Банк якобы отправлял Заключительный Счет-выписку, если еще ждите, заявила, что в июле (зачем сотрудникам Банка Русский Станадрт врать? Почему бы сотрудникам Банка Русский Стандарт просто не отказаться говорить?). 6. Я уточнил, почему Заключительный Счет-выписку Банк отправил в июле 2015, если по Договору он обязался отправить ее не позднее октября 2014 (в течение 60 календарных дней с момента приема Заявления о расторжении). В ответ сотрудник Банка Русский Стандарт вышел из себя и повесил трубку. В этот момент я офигел. 7. Я сам перезвонил в Банк и попросил соединить меня с Александрой Харитоновной для продолжения разговора, ведь мы не только не урегулировали разногласия, но даже не уточнили детали разногласий. В Банке сказали, что это невозможно, звоните по другим номерам, ищите, делайте, что хотите. В общем, как обычно происходит в Банке Русский Стандарт. 8. Еще там было приходите в отделение, мы вам дадим справочку о закрытии договора еще до его закрытия (заведомо ложная информация), но это мелочи. Прошу 1. Уточнить фамилию упомянутого сотрудника и сообщить ее в ответе 2. Произвести внутреннюю проверку по факту ненадлежащего поведения сотрудника при общении с клиентом (мной) и сообщить мне результаты. 3. Проверить указанного сотрудника на соответствие занимаемой должности и, в случае несоответствия, сообщить мне, какие были предприняты меры. 4. Таки выяснить, отправлял ли Банк Заключительный Счет-выписку, когда, каким каналом. И если все-таки отправлял, был бы весьма признателен, если бы Банк мне переслал скан этого документа по электронной почте. Резюме. Судя по всему, хамское отношение сотрудников Банка Русский Стандарт к клиентам Банка Русский Стандарт является следствием некомпетентности сотрудников и плохой работой самого Банка.

Привет, уважаемый представитель банка! Вот тут http://www.americanexpress.ru/personal/privilege/membership-rewards/about/ указано, что по моей карте AMEX Gold Card (договор от 07.11.2013) с я могу бесплатно участвовать в программе Membership Rewards. Однако банк Русский Стандарт самовольно отключает меня от данной программы, участником которой я изначально являлся. Чтобы вновь ее подключить, как выясняется от телефонной клиентской поддержки (а в поддержку АмЕх у БРС обычно набирают более продвинутых и подготовленных сотрудников), требуется (и никак иначе) посетить отделение банка (о значительном масштабном сокращении отделений - не уверен, что лишние очереди будут большим плюсом для банка) и написать заявление о повторном (вернее уже очередном, третьем) включении в эту программу привилегий. На вопрос, а зачем меня вообще отключали (сразу отмечу, я никакой не накрутчик, за два года набралось всего 100 с копеечкой бонусов, на них НИЧЕГО нельзя оформить в каталоге вознаграждений), мне было сказано, что это я сам пришел в отделение и, написав, якобы заявление, отключил себя. Совершенно нелогичный поступок. Ежу понятно - что это выдумка и вымысел телефонной ПБ. Более того, я НИ РАЗУ (для непонятливых НОЛЬ РАЗ, т.е. НИКОГДА), кроме как за получением карты, не обращался в отделение БРС по поводу существующей у меня карты AmEx. Мистика! Жаль, что мне попался неподготовленный специалист женского рода (звонок 23-19 мск 04.08.2015 на телефон 8-800-2009499), которая из-за некомпетентности положила трубку и не дала вразумительных комментариев. Просьба принять меры по сокращению бюрократических издержек и восстановить мое участие в программе без дополнительной нагрузки для огромных очередей в малочисленных отделениях. Заранее спасибо и с надеждой на АДЕКВАТНЫЙ подход (вернее с надеждой на то, что мое сообщение попадет на исполнение грамотному специалисту). Знаю и уверен, что в БРС еще есть дипломированные, подготовленные, хорошо знающие детали и нюансы предлагаемых банком продуктов, специалисты, которые могли бы помочь решить сложившуюся проблему. Пока оценка КОЛ. Прежде всего за очередную нервотрепку. По факту решения проблемы оценка будет изменена.

Добрый день! 15 июня 2015 года на мой телефон поступила SMS о том, что на сайте Банка Русский стандарт, я могу узнать способы оплаты предстоящего платежа. Клиентом данного банка я не являюсь и что бы уточнить о чем идет речь, я позвонила на горячую линию. Там меня успокоили, сказав, что рассылка попала ко мне случайно. Но 18 июня мне приходит уточняющие SMS, что через два дня у меня состоится платеж по карте №*7343 10 000 рублей и по карте №*1741 2921,80 рублей. В этот же день я обратилась в ближайшее отделение банка, в нашем городе. Там Мне сказали, что действительно у меня открыто две дебетовых карты голд и платинум. Но я НЕ открывала этих карт, как такое могло произойти! Сотрудник банка предложил мне написать заявление об отмене списания годового обслуживания и закрытие этих карт, сказав, что в такой ситуации в течение 2 недель данный вопрос должен решиться. 22 июня мне приходит сообщение о том, что по моему заявлению 5201-ОКП/8620 принято отрицательное решение. 23 июля я уезжала из города, вернувшись, 3 июля я повторно обратилась в банк, написав заявление (5201-ОКП/9894) о предоставлении мне, подписанных мной документов по договорам №105045359, №105045460 и о закрытие данных договоров. ТАК КАК КАРТЫ ПО ДАННЫМ ДОГОВОРАМ Я НЕ ПОЛУЧАЛА! По условиям банка, ответ на мое заявление я должна получить в течение 30 календарных дней! Сегодня 3 августа документы мне так и не предоставили, карты так и не закрыли. Я давно уже заметила, что Банк Русский Стандарт не дорожит своей репутацией и вместо того, чтобы создавать новые продукты, для привлечения клиента, он ищет способы как их обмануть. Что в данной ситуации возможно предпринять? Не ужели единственным способом решение данной проблемой является обращение в ЦБ....

Добрый день! Долгие годы являюсь добросовестным клиентом Вашего банка. Неоднократно пользовалась кредитными продуктами банка и все досрочно погашала, что подтверждается моей положительной кредитной историей. Но, в данной сложившейся ситуации, прошу дать ответ, на каком основании Банк требует от меня возмещения задолженности по закрытой транспортной карте? Заявление о закрытии № 7726-АРХ/963 было оформлено 21 января 2014 года в отделении Банка Русский Стандарт в ДО Сходненская. В этот же день была внесена сумма к закрытию. Информация о сумме к закрытию была предоставлена сотрудником (ФИО можно узнать по заявлению о закрытии карты № 7726-АРХ/963 от 21.01.2014 г.) указанного отделения, который сообщил, что после внесения этой суммы договор по транспортной карте закрыт и данную транспортную карту изъял. Через полтора года, 1 августа 2015 года, в субботу - выходной день, в 09.47 час. со мною связывается, я так понимаю сотрудник, было сказано: Вас беспокоит Банк Русский Стандарт и даже не представившись, оповещает меня, что имеется задолженность по транспортной карте, на которую набежали проценты. И не успев разобраться в сложившейся ситуации и получить разъяснения от сотрудника просто бросили трубку. Далее я набрала сервисную службу, чтобы получить наконец-то объяснения по данной задолженности, где мне ответили, что они не несут ответственности за действия и ошибки, допускаемые сотрудниками Банка Русский Стандарт, что сотрудник обязан был оповестить меня о том, что в период до 90 дней, мне необходимо было приходить и интересоваться закрыта ли карта или нет? Если сотрудник Вашего банка не предупредил об этом, а наоборот сказал, что все оплачено и счет по транспортной карте закрыт, то получается это вина клиента! Это же абсурд! После этого, по моей просьбе, меня переключили на горячую линию, где я имела возможность оставить претензию №216960 от 01 августа 2015 года, принята была Г-вой Ольгой, которая оповестила, что рассматриваться данная претензия будет в течении 2-3 недель, но при этом проценты по данной задолженности начисляются ежедневно! Далее, сегодня 03 августа 2015 года, ко мне опять поступает звонок из Вашего банка от сотрудника С-ной Екатерины с отдела сбора просроченной задолженности и вновь информирует о сформировавшейся задолженности по транспортной карте, а также оповестила, при чем это в грубой форме и на повышенных тонах, о том, что данную задолженность необходимо срочно погасить и что завтра крайний день для погашения, а также о том, что мною было написано заявление на закрытие карты, а должно было еще написано заявление на закрытие счета! А также угрожала мне судом, как злостному неплательщику! Полтора года Ваши сотрудники из отдела сбора просроченной задолженности не связывались со мной и сейчас звонят и в грубой форме оповещают, что у меня имеется задолженность с начисленными за эти полтора года штрафами! Уважаемые сотрудники Банка Русский Стандарт, клиент обратился в Ваш банк с просьбой расторгнуть договор по транспортной карте и заполнив заявление о закрытии, которое было предоставлено сотрудником, что получается из всего вышеуказанного, что сотрудник Банка Русский Стандарт, во-первых, не выдал всех необходимых бланков для заполнения, во-вторых, ошибочно проинформировал меня о том, что все оплачено и счет по транспортной карте закрыт, в третьих, не оповестил, о сроках закрытия счета и что необходимо самому клиенту приходить и интересоваться закрыт ли счет. Но в итоге образовалась задолженность, по которой набежали еще и штрафы по неоплате. И это опять вина клиента! Прошу Вас срочно разобраться в данной ситуации, так как каждый день сумма задолженности возрастает и прошу Вас дать вразумительное разъяснение по следующим вопросам: - Почему в течение всего этого длительного срока Банк ни разу не сообщил, как это положено, о том, что таковая задолженность имеется, в следствии чего она образовалась и что по данной задолженности каждый день начисляются штрафы по неоплате? Обязанности банка по информированию клиентов о свойствах финансовой услуги ограничиваются требованиями ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей. - Почему информация о задолженности не отражается в интернет-банке? - Кто отвечает в Банке за обучение и допуск некомпетентных сотрудников к обслуживанию клиентов? - Кто понесет ответственность за испорченную кредитную историю? - Каким образом, после таких неправомерных действий, вы планируете выстраивать связи с добросовестными клиентами, которые на протяжении долгих лет сотрудничали с Вашим банком, работать на удержание их в числе своих клиентов, потому что конкуренция среди банков очень высока, если мой отзыв с такой проблемой не единичен? Спасибо за внимание! Очень надеюсь на Вашу компетентность и принятие правильного решения по моей сложившейся ситуации, так как данный сайт просматривается и читается миллионами людей, которые возможно могут стать или уже являются клиентами Банка Русский Стандарт.

Речь в моём послании пойдёт о пресловутой транспортной карте, выдаваемой как доп.функционал к карте к депозитам. Год назад попал под влияние менеджера, рекламирующего удобность этой карточки с надписью ПРОЕЗДНОЙ. Не смотря на несколько большую стоимость проезда нежели покупая карточку на много поездок в метро, удобно казалось, что карта всегда в кошельке, не надо беспокоится об этом в метро. Началось всё закрытия офиса РС рядом с домом. Ну нечего - приходили смски - всегда ясно какая задолженность. В какой то момент я реже стал ездить метро и решил расплатиться за карту и закрыть её, что и сделал в офисе на Курской в апреле этого года. Сотрудник успокоил, что карта закрыта, смс больше приходить не будут, карту можно сломать. Спрятав карту дабы случайно не смог провести в метро и забыв о ней был не приятно удивлён через полгода в день своего рождения когда сотрудник РС по работе с задолженностями с замашками коллектора обрадовал - Долг платить cобираемся? Сегодня посетив РС и еще раз закрыл и оплатил, что там набежало. Якобы то, что я заплатил за карту в апреле не учитывали период предшествующие оплате. Никто не даст гарантию что через полгода снова решат в этом ушлом банке создать задолженность. Кроме чека оплаты в банке никаких документов о закрытии они не выдают. Советую держаться подальше от таких троянских коней - Удобство карточки весьма условно, а в случае непрофессионализма сотрудников платить за их косяки придётся вам. После этой истории решил забрать все вклады из банка. Надеюсь до лучших времен.

Сотрудник Ярославского отделения банка АО Банк Русский стандарт Вет-на М.Ю. своими действиями буквально навязала мне подписание Договора страхования жизни и здоровья физ. лиц, при заключении кредитного договора, воспользовавшись моим беспомощным положением (я пенсионер и была без очков), ни словом не уведомив меня о заключении данного договора страхования. О его заключении я узнала только дома, прочитав через несколько часов договор страхования, что явилось для меня полной неожиданностью. Пожалуйста, помогите мне разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за страховку, которые мне навязали обманным путем! А также прошу администрацию Ярославского филиала банка АО Русский стандарт наказать нерадивого сотрудника банка за недобросовестное исполнение своих служебных обязанностей.

Здравствуйте! 31.08.2015г. в 12:43 г. Краснодаре при внесении денег на карту в в банкомате №71000756 произошла ошибка оборудования, в результате которого на мой счет не поступили 100000 руб. Обратилась к сотруднице банка, она сказала, что необходимо звонить на горячую линию. Результатом звонка стало принятие заявления СС РС-15260 о нештатной ситуации. На этом все. Деньги на счет так и не поступили, заявление висит в статусе Заявление зарегистрировано. На основании чего банк из-за ошибок в работе своего оборудования удерживает мои деньги? Когда я смогу получить доступ к своим деньгам?

Оформил кредитную карту на 100 000, хотя просил больше. Одобрили, позвонили, чтобы заехал в офис её забрать. Процедура оформления продлилась полтора часа, и как только я подписал договор, мне сообщают, что лимит по карте всего 16 000. Я развернулся и ушёл, даже забирать карту не стал, пусть им останется на мороженное.

Уехал в отпуск, забыл оплатить 121 руб. (сто двадцать один рубль!) месячного долга по транспортной карте. Звонит тетка из банка и начинает сыпать на мою голову проклятья. Говорю ей, - в понедельник, будет возможность, сделаю перевод. Нет, отвечает мне тетка, никакого понедельника, платите сейчас или будет вам плохо. Как же я заплачу, - спрашиваю у нее. Сейчас пятница, я за границей, банкоматов Русского Стандарта здесь нет, а банковский день закончен и перевод прямо сейчас до вас не дойдет. А не волнует, - парирует тетка, - переводите с карты на карту и подробно объясняет, что они мне сделает если сейчас же не будет перевода: испортят кредитную историю, подадут на меня в суд, придут ко мне домой, закроют доступ за границу и много другого, чего они еще сделают. И все это из-за 121 рубля. СТА ДВАДЦАТИ ОДНОГО РУБЛЯ, КАРЛ! За пять минут своей агрессивной тирады она потратила кучу своего времени и моих нервов и денег в роуминге. Очень рад за Русский Стандарт, видимо, со всеми крупными должниками уже покончено. Остались такие злыдни, как я. Дико извиняюсь и спешу сообщить, что очень испугался и перевел аж 200 руб. до 16:08, как обещал тетке из РС.

В начале прошлого года взял потребительский кредит в Русском Стандарте. Ничего плохого сказать не могу — оформили быстро, без волокиты. При этом менеджер меня уговорила взять карту банка банк в кармане, которой пользоваться не собирался. Девушка меня заверила, что если я ею не буду пользоваться, то и расходов по ней у меня не будет. Ну я со спокойной душой взял карту, думаю, пусть валяется, вдруг пригодится и забыл о ней. А тут через полгода приходит смска, в которой мне сообщают, что у меня возникла задолженность по этой карте. Я в недоумении позвонил в банк, где мне ответили, что у меня образовалась задолженность за sms-сервис, которым я тоже не пользовался, так, по крайней мере, мне казалось. Пришлось мне ехать в офис банка и ругаться, но договориться не получилось, какое-то хамло из кредитного отдела сказал, что спорить со мной не о чем, и что я могу жаловаться куда угодно, но заплатить все равно придется. Ситуация оказалась дико неприятной. Все-таки о таких мелочах стоит предупреждать.

Вот вы, когда видите надпись: Перевод внутри банка между счетами клиентов комиссией не облагается - вы, наверное, думаете, что это значит со счета Х взяли 10руб и на счет У положили 10руб? А вот ФИГ! В понимании этого банка это значит, что деньги со счета Х покинут в полном составе, а вот как они доедут до счета У банк ничего не говорил. История проста до безобразия. Нужно было кинуть денег супруге. Подошел к банкомату, спросил рядом стоящего мальчика - перевод между клиентами внутри банка по счету без комиссий?, он ответил: Да. Загрузил сумму, пришел в офис оформил онлайн перевод внутри банка другому клиенту по номеру счета. На каждой странице надпись комиссией не облагается и на последней тоже комиссией не облагается. Послал... И вы уже догадались? Пришло на 1500р меньше. Вот сюрприз, подумал я. Стал звонить в колл-центр... Выяснилось, что суммы менее 100 000 не облагаются, а вот (ВНИМАНИЕ!!) суммы более 100 000 облагаются 1% ЗА НАЧИСЛЕНИЕ НА СЧЕТ КЛИЕНТА!!! 8-( ). Т.е. надпись перевод внутри банка без комиссии надо читать спишем со счета без комиссии, а что зачислим на другой счет - не скажем. Снял скрины, где есть надпись перевод внутри банка без комиссии оформил жалобу (7773-ОКП/6247). Смотрели месяц ответили ну оператор же вам сказал, что с комиссией. Ага это после того, как деньги не дошли, и я стал ругаться. Это они время разговора с оператором и время операции не посмотрели Но все хорошо, есть скрины, где четкое дезинформирование клиента. Жду ответ с печатью и пошлю в надзорный орган. Кстати, кто - Роспотребнадзор или ЦБ? Киньте ссылочки, куда переплавлять макулатуру.

Вчера, 29. 07.15 в 19:20 местного времени к моему дому подъехала женщина на черном джипе гос номер в 989 хх 22 и мужчина на черной тойоте гос номер у 378 ув 22. Как оказалось, это коллекторы банка Русский стандарт. У моего мужа образовалась задолженность перед банком, но ежемесячно посильную сумму он вносит. И оплачивать задолженность он не отказывается. На каком основании банк передал персональные данные моего мужа, мои персональные данные, моих детей коллекторскому агентству - не понятно. Звонки от них поступают в любое время и утром, и днем, и ночью с разных телефонов, но чаще всего с телефона звонит женщина и разговаривает очень по-хамски с телефона +7 960 957 7740. Они названивают мне на работу, моим коллегам. Оскорбляют всех, кто берет трубку. Мало того, они названивают моим детям в такое же время, а у них крохотные дети. Но сегодня было выше любого предела, они ворвались на территорию моего дома, ничего не боясь, ни на что не обращая внимания. На мои объяснения, что мужа дома нет, приезжайте, когда он будет дома они никак не реагировали. Женщина стала меня всячески оскорблять, угрожать, запугивать, что сейчас они поедут на разборки к моей снохе (у нее 2 летний сын и она беременна), в выражениях не стеснялись, кидалась в меня какими-то бумагами, перепугали мою маму, а она после инфаркта. Муж не скрывается от них, от оплаты не отказывается, но терроризировать всю семью и запугивать беззащитных женщин - это выше всех границ. А сегодня мужу поступил звонок с номера +7 983 101 8186 - представился сотрудником банка, без предисловий обматерил и сказал, что сейчас поедет на адрес и отвернет нам (т.е. опять же женщинам, которые находятся дома в данный момент) башки и далее опять нецензурная брань. Вот сидим с мамой, трясемся, ждем. Об этом банке столько негативных отзывов, почему им не заинтересуется ни полиция, ни прокуратура, ни ЦБ России. Это им выгодно?

Добрый день! Прошу разобраться. По не активированной карте Банк в Кармане Голд списали годовой обслуживание (поменяли условия не предупредив). Пришел в отделение 27 апреля 2015 написал заявление об отмене платы за годовое обслуживание. Когда звоню на горячую линию, просят, чтобы перезвонил через месяц. Уже 4-й месяц нет ответа! Хотя по регламенту максимум месяц. Заявление №4601-окп/5670. Договор номер №112426431.

Оформил карту British Airways MasterCard® Standard Debit Card через интернет. При обращении в офис (Хохрякова 74) 25.07.2015 выяснилось, что карта еще не готова (хотя оператор call-центра сказала подходить в любое удобное время). При повторном посещении банка 30.07.2015 года в районе 17:00 (номер электронной очереди 083, окно 8 ) при ознакомлении с анкетой, выяснилось что имя указано не так, как в заявке через сайт (на карте и в анкете - ANDREI, хотя в аккаунте Executive Club - ANDREY и на сайте указывал аналогично), номер участника не соответствует указанному в анкете на сайте (банк позволил себе произвести повторную регистрацию в программе British Airways Executive Club, что является нарушением правил программы - 3.5. Лица, ставшие Участниками, получают номер Участника и могут получить Карту. Множественное Участие не разрешается каждый Участник должен иметь лишь один счет. В случае дублированного Участия все счета (кроме первого, одобренного British Airways) будут аннулированы, как и дублированные Баллы Avios). Указав сотруднику банка на ошибки, столкнулся со стеной непонимания - что за авиосы (баллы), почему не будут идти куда-то там? в чем вообще проблема? Ушла советоваться. Предложила что-то подредактировать и перевыпустить карту (но не уверена, что всё исправится и будет корректно уходить в British Airways). Да и я не уверен, что всё корректно пройдет. Я предложил отправить карту на уничтожение и выпустить новую, оформив новое заявление. Казалось бы, решение найдено, но нет, сотрудник банка сказала, что не может открыть вторую карту/счет (хотя договор банковского счета еще не заключен между клиентом и банком), поэтому надо будет сначала подписать все документы (договор, анкету, соглашения об обработке персональных данных для банка и для авиакомпании) об открытии этого счета и карты, затем написать заявление на закрытие счета, карты и через 2 месяца можно будет оформить новую карту с корректными данными. Попросил отправить карту на уничтожение, как невостребованную. Надеюсь дублированный аккаунт Executive Club будет закрыт банком в British Airways самостоятельно. Столкнувшись с таким незнанием в отношении собственного продукта, задумался, решил прекратить сотрудничество, так его и не начав.

Хотела поделиться с вами своей проблемой. Пришла в офис банка за бесплатной картой для обычных расчётов. Сотрудник банка навещал мне лапшу на уши и сказал, что у меня есть уникальная возможность оформить платиновую карту БВК и годовое обслуживание мне банк вернет. В итоге все оказалось неправдой, и банк мне 10 000 не вернул. Сотрудник горячей линии принял жалобу 214087 24.07.2015. Никакого ответа. Банк не ценит своих клиентов и не наказывает таких сотрудников.

Здравствуйте! У меня рефинансированный кредит по картам Русского стандарта. В этом месяце я допустила просрочку, так как зарплата за июнь была меньше ежемесячного платежа. Из банка позвонили, предложили оплатить до конца июля. Я сказала, что по возможности оплачу. Со вчерашнего дня начались настойчивые звонки - вы ещё не оплатили! И на рабочий и на сотовый. У меня работа с клиентами, с инвалидами. Нет возможности бесконечно отвечать на звонки. Мне сказали - не оплатишь прямо сейчас - договор будет продан коллекторам. И вот через 10 минут мне звонит типа коллектор. С кавказским типа акцентом и представился так, что и не выговоришь. Мало того, что он через слово выражался матом, он ещё и угрожал мне и моему сыну. Предлагал срочно ему перезвонить а то он может у тебя с Тарзанки спрыгнул неудачно. Так же он хотел встретить меня после работы, придти ко мне домой и много чего ещё. Сказал, что я буду отрабатывать свой долг в Кабардино-Балкарии. Я уверена, что это был никакой ни коллектор, а сотрудник банка Русский стандарт. Заявление в РОВД по факту угроз и вымогательства я уже подала.

Здравствуйте! Мой дорогой бывший родственник навсегда отбил желание связывать себя какими либо обязательствами с вашим банком. В апреле этого года мы с заемщиком вашего банка обратились в ДО, расположенный около метро Крылатское с целью обновления контактных данных заемщика (в первую очередь я была заинтересована в этом, т.к. на мой телефон постоянно звонили и угрожали сотрудники банка, эта эпопея продолжалась почти год, к тому же заемщик в марте выписался с моей жил площади) просидели мы долго приходили на телефон какие-то смс с кодами, заемщику успели впарить НПФ, короче сотрудник заверил, что данные успешно обновлены! Но, не так давно на МОЕМ подъезде стали появляться вскрытые конвертики под красной лентой с требованием о выплате долга, повторяю, прямо на двери подъезда. Адрес указан мой, соответственно добрые соседи приносят письма мне, хотя я не имею НИКАКОГО отношения к банку Русский Стандарт. Фото, кстати, сделали, наверно уже для прокуратуры. Ниже, в комментариях, укажу данные по заемщику. Просьба навсегда избавить меня от Вашего банка! Я НЕ ИМЕЮ и НЕ ХОЧУ иметь НИКАКИХ контактов с человеком, который у Вас кредитовался!

Приобрела Подарочную карту Банка Русский Стандарт №5420480224136619 с номиналом 1000 рублей в марте 2015 года. Карту так никому и не подарила, сегодня вспомнила о ней и пыталась расплатиться в магазине, но увы... закончился срок действия карты! Позвонила в справочно-информационный центр банка, ответ: Срок действия карты закончился, по истечении 30 дней сумма списана в ДОХОД банка! Срок действия карты, как оказалось, 06/15. Сегодня 29 июля 1000 рублей УЖЕ СПИСАНА В ДОХОД БАНКА!!! Вопросы: 1. Что за банковский продукт продает БРС со сроком годности меньше, чем пакет стерилизованного молока в магазине (в магазине просроченный продукт поменяют).Как карта с логотипом МС может иметь Срок годности 3 месяца? 2. Дела БРС ТАК плохи, что в ДОХОД БАНКА используются ЛЮБЫЕ деньги, даже Банку не принадлежащие? Я не планировала подарок БРС, считаю, банки зарабатывают на нас достаточно! Что означает Поздравляю на вашей карте? Так бы прямо и написали Поздравляю - вы лох! Счастлива, что никому не подарила это чудо банковской мысли! П.с. на пенсии с марта 2015 года. Банку ДОХОДОВ и процветания с нашей помощью!

16 декабря 2014 года я снял 2000 USD с рублевого счета карты Банка Русский Стандарт. Премиальный продукт - банк в кармане голд с чипом EMV. Сайт банка, оператор колл-центра и сумма списания в день операции говорили о курсе в 64.3 рубля за доллар. На следующий день обнаружил списание по курсу 72.15 рубля за доллар. 12 января 2015 года подал заявление о возврате 15 700 рублей разницы между обещанным курсом и фактически списанным. 28 января 2015 года банком принято положительное решение в мою пользу. Банк обещал перечислить деньги в кратчайшие сроки. Сегодня 28 июля 2015 года, прошло полгода, деньги так и не перечислены. Звонил в колл-центр банка 11 апреля, 11 мая, 01 июля, 27 июля - жалобы регистрировали, процесс ускорить обещали, перезвонить о результате обязались. Ничего не произошло. Это обещанное премиальное обслуживание на премиальный продукт? Может это мошенничество? Прошу прокомментировать сообщение представителем банка. Спасибо. Ен-ков Александр Михайлович

26 июня 2015 года двумя пенсионерами (78 и 81 год) в отделении Сходненское был сделан перевод средств с истекшего вклада в банке Русский стандарт на счет внука в банке Российский капитал. 2 перевода на суммы 1,1 млн. руб. и 200 тыс. руб. Счет в банке Российский капитал, на который перевели деньги, оказался непополняемым и деньги зависли на так называемых невыясненных счетах. В банке Российский капитал в понедельник 29 июня (следующий рабочий день после дня перевода) рекомендовали сделать уточнения к реквизитам в банке Русский стандарт, чтобы не возвращать средства обратно в Русский стандарт. В тот же день вечером в отделении Октябрьское поле (отделение Сходненское не работало) после привлечения к проблеме руководителя отделения было принято заявление об уточнении реквизитов. Линейные же специалисты заявили, что подобные действия невозможны в принципе. Заявления были идентичные с разницей лишь в сумме перевода. Руководитель отделения сообщила, что срок рассмотрения может составить до 30 дней. Вызывает крайнее удивление, почему банк не позволяет свободно распоряжаться собственными средствами. Особенно учитывая тот факт, что средства с невыясненных счетов возвращаются в течение 5 дней обратно в банк-отправитель. На следующий день уточнение реквизитов было сделано только по одной сумме (200 тыс. руб.) и средства поступили на корректный счет в банке Российский капитал. Второе заявление находилось на рассмотрении еще порядка 14дней. Повторные визиты в офис банка и многочисленные звонки в службу поддержки не дали никаких результатов. Ответ один: на рассмотрении до 30 дней. Заявление №7738-ОКП/7732 от 29.06.2015.Через 7 дней средства вернулись на счет в банк Русский стандарт. Каково же было удивление, когда банком была удержана КОМИССИЯ В РАЗМЕРЕ 50.000 РУБЛЕЙ. Два пенсионера 81 и 79 лет снова пошли в отделение. На этот раз в отделение Сходненское. На вопрос, за что были Удержаны деньги, был получен ответ, что банком Российский капитал, якобы, был некорректно осуществлен возврат средств. Якобы, вместо возврата был осуществлен перевод, за который полагается взимать комиссию. Ошибка была признана и были получены заверения, что в максимально короткие сроки деньги будут возвращены. Честно говоря, двум пенсионерам абсолютно неинтересно кто и как осуществил перевод. В тот же день была написана претензия. Был присвоен номер 7726-ОКП/8263 от 07 июля 2015г. Более трех недель претензия находится на рассмотрении. Было еще несколько визитов в офис и очередные заверения, что делается все возможное. Если бы работа сотрудниками банка делалась добросовестно, деньги порядка месяца могли бы находиться на новом вкладе и приносить доход. Почему из-за банка Русский стандарт клиенты теряют свои деньги? Особенно должно быть стыдно руководству и сотрудникам, т.к. речь идёт о двух пенсионерах, которые доверили свои сбережения этому банку. При возникновении проблемы вы столкнетесь с непробиваемой стеной в виде контакт-центра и примерно таких же сотрудников в отделении. Рекомендую иметь это ввиду всем, кто хочет связать свои финансовые дела с банком Русский стандарт.

Заявление было написано 12.03.15 в отделении на Звенигородской. ДО СИХ ПОР ответ на него я не получила! В заявлении было указано 2 способа предоставления ответа - на электронную почту и на адрес жительства (так порекомендовал менеджер в отделении). Неоднократно звонила на горячую линию - неизменно слышала ответ: идет разбирательство, ждите. 13.07.15 я, наконец, услышала- ответ подготовлен - ждите письмо. Ждала-ничего . Сегодня, 28.07.15 - снова звоню: где ответ? Опять начинается разбирательство минут на 40 (всё это время я на телефоне). Далее резюме оператора: отправили вам письмо на электрон адрес, ловите. Прошло 2,5 часа- НИЧЕГО. КАК так можно работать? Прошло 4,5 МЕСЯЦА при том, что заявлен срок ответа 30 календарных дней, я не получила ничего, при этом являюсь многолетним клиентом данного банка! Спасибо за ХАМСКОЕ отношение и полный игнор.

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом Вашего банка. Им является моя мама. Да у нее есть просрочка платежа, так уж сложились обстоятельства, звонят мне. Но звонят на номер, который никто не давал вашему банку, да и вообще я его никому не даю, т.к. это рабочий телефон, и я писала о неразглашении номера. Звонят с номера +7925***0509, общаются со мной в неприемлемой форме, не представляются. Называют сумму просрочек, что противоречит законам ГК РФ. В общем, у меня есть вопросы такого содержания: 1) Откуда вы берете номера? 2) По какой причине, сотрудники не могут нормально разговаривать? Я, как понимаю, вы сейчас предложите мне написать вам свой номер, номер с которого звонили, ФИО сотрудника, но мой ответ на это предложение изложен выше. И вот как мне разобраться с вами и прийти к нормальному решению? Лично мое мнение о вашем банке резко поменялось, никому не посоветую. Заранее спасибо, надеюсь, не за стандартный ответ. P.S. Вопрос о реструктуризации: Почему сотрудники филиала в нашем городе, предлагают обратится в другой банк? При этом все оформив, через месяц сообщают, что ничего не получилось, нужно все заново, ну или идите в другой банк. Разве это нормально?

У меня транспортная карта Русского Стандарта. По ней образовалась задолженность 2 709.18 руб., что было указанно в банк-клиенте. Эту же сумму назвал сотрудник call-центра, подчеркнув, что это не минимальный платеж, а сумма к полному погашению. В этот же день я внесла сумму 2800 рублей (с запасом). Банкомат выдал чек, где написано, что с учетом внесенной суммы моя задолженность теперь составляет -529.69. Я обратилась к операционисту банка, который сказал, что вообще моя задолженность 3500 рублей. На просьбу распечатать эту информацию я получила отказ. Я обратилась к управляющей, которая сказала, что и сотрудник, и банкомат ошибаются, а мне надо добавить 340 рублей (с запасом), чтобы не было задолженности. При этом она также отказалась подтвердить свои слова документально. Я уверена, что на этом история не закончится. Прошу банк сообщить точную сумму к полному погашению задолженности и прокомментировать, почему в день обращения в банк клиент не может узнать точную сумму для полного погашения задолженности и должен проводить время в очереди по нескольку раз и почему сотрудники банка дают информацию на словах, отказываясь подтверждать свои слова документами, тем самым уходя от ответственности за свои действия.

До сих пор не получила письменного ответа на претензию от 09.06.15, от 17.06.15 видимо для вашего банка законы РФ не указ. 07.07.15 мне поступили звонки с угрозами моей жизни и жизни моего ребенка. Кто-нибудь занимается выяснением этого факта? Кроме некомпетентности и хамства от этого банка, занимающегося подобным, впечатлений нет. По 4 месяца дожидаешься ответов на претензии, и ничего вразумительного так ни разу и не услышала. Зачем тогда горячая линия, если там никто ничего не знает?

Добрый день, прошу разобраться по какой причине коллекторы угрожают родственникам и раскрывают информацию о кредите третьим лицам. Да, я понимаю, что у меня есть просрочка по кредиту и я её закрываю с опозданием, но: хочу понять на каком основании сотрудники банка в резкой форме угрожают родственнику, чей телефон указан, как для связи в экстренных ситуациях и то для информирования. 2. Почему им расскрывают финансовую информацию? Прошу разобраться.

Я конечно понимаю, найти сотрудника по выбиванию долгов с заемщиков, трудно. Не каждый здравомыслящий человек выберет себе такую мягко говоря странную профессию. Но есть закон РФ №152-ФЗ О персональных данных от 26.07.06, а они эти странные люди, о существовании его даже не подозревают! Так 25 июля 2015 года с тел. +734331130** (и 65) на тел. +7904947908 в 13:08 ч .был сделан звонок, родственнице моего покойного мужа, о помощи в оплате моего долга в размере 3400 руб. Я никогда не указывала этот номер контактным, сразу же с другого номера позвонили соседке. Считаю, что номера могли быть добыты преступным путем, так мне сказали в Росстелекоме. Я являюсь вашим заемщиком с 2006 года, и по апрель 2015, рассчитывалась по обеим картам своевременно, я и сейчас плачу банку ежемесячно 9000 руб., с пенсии. Я не скрылась, не поменяла свои контакты, ищу работу. Не я виновата, что в стране резко упал уровень жизни, обесценился рубль. Или в этом тоже я виновата? Почему банки жадничают, когда народ нищает? Я слышала, что БРС, государство даст денег в связи с кризисом.

Являюсь клиентом Русского Стандарта много лет, всегда все платил. С февраля месяца сложилась ситуация при которой я не могу платить кредит, так как меня уволили с работы, при этом я нахожу возможности для оплаты минимальной суммы. С июля 2015 года не плачу за кредит, тут же мне начали постоянно звонить, хамят, требуют, что бы я в ломбард отнёс свое имущество, занимал денег у родственников и друзей, требуют номера телефонов моих друзей, что бы с ними связаться по поводу того, что бы они мне дали денег в долг, угрожают выездными группами по моему адресу, угрожают выездом РОВД, угрожают, что передадут мой долг коллекторам г. Грозный и Махачкала. Говорят по телефону, что если стали должником, то разглашение информации о должнике это не банковская тайна, при чем сначала разговаривают со мной по телефону, а потом позвонили брату на номер телефона которого я им ни когда не сообщал. Затем в одноклассниках в комментариях фотографий написали У .......... тяжёлые времена в жизни, просьба всем друзьям скинуться по 500 р.. Я никогда не скрывался, всегда отвечаю на звонки из банка общаюсь. А сегодня 27.07.2015 года уже с утра я пообщался с ними 2 раза и к обеду уже накопилось 28 не отвеченных звонков, так как у меня у же нет сил с ними общаться. Еще повысили с 24% до 40% ставку. Надеюсь мой отзыв кому-то поможет.

Являюсь клиентом Русского Стандарта много лет, всегда все платила без просрочек и задержек. У меня на данный момент сложилась ситуация, при которой я не могу платить кредит, к большому сожалению. Долгое время не было денег накопились долги большие, с 30 июня 2015 года не плачу за кредит 8000 рублей в месяц, с начала июля мне начали постоянно звонить, хамят, требуют, чтобы я в ломбард отнесла свое имущество и продала, занимала денег у родственников и друзей, требуют номера телефонов моих друзей, чтобы с ними связаться по поводу того, чтобы они мне дали денег в долг, угрожают выездными группами по моему адресу, угрожают, что будут звонить моим соседям, угрожают, что передадут мой долг коллекторам и т.д. Говорят по телефону, что если стали должником, то разглашение информации о должнике это не банковская тайна, при чем сначала разговаривают со мной по телефону, а потом мужу позвонили. Я никогда не скрывалась, живу по тому же адресу с 1996 года, всегда отвечаю на звонки из банка общаюсь. А сегодня 27.07.2015 года в 11.00 позвонили мне на работу, на которую я устроилась месяц назад и даже зарплаты не получала, и рассказали моему начальству, что я от банка скрываюсь, и что у меня тяжелое материальное положение, узнавали кем я работаю, в общем, унизили меня как следует, это при том, что карту я брала несколько лет назад и тогда я работала на рынке продавцом, они не законно узнали, где я работаю и номер телефона моей работы, я эту информацию не предоставляла, так как нахожусь на испыт. сроке. Буду обращаться в прокуратуру ,ЦБ. К тому же, когда выдавали карту, я настойчиво просила свой экз. договора, мне сказали, что по карте Америкен экспрее договор не выдается. Еще в мае повысили с 29% до 36%. № договора 103788625. Написала письмо в банк, чтобы выслали мне мою копию договора и до сих пор нет ответа. Обращаюсь к людям: лучше накопить и купить необходимую вещь, чем платить годами сумму, которую они тебе по sms присылают, а ты даже не знаешь сколько еще платить, т.к. кредитного договора нет!!! Номера телефонов с которых звонят: 89202260843,89202262107,89202260998,89032458562. Надеюсь мой отзыв кому-то поможет.

Всем доброго времени суток! 07/07/2015 г. снимал в банкомате и кассе банка Русский Стандарт свои собственные денежные средства с золотой дебетовой карты одноименного банка! Снимал все это дело небольшими порциями дабы не попасть на какую-нибудь комиссию... и не угадал, оказалось попал на комиссию 1% всего лишь около 3 500 руб. за снятие моих собственных денег, которые я любезно предоставил банку попользоваться, а банк в свою очередь любезничать не стал и решил оштрафовать меня, когда вдруг мне понадобилось снять эти средства с карты. Причем ни банкомат, ни касса никаких уведомлений о предстоящей комиссии не уведомляет тебя, а только через несколько дней можешь узреть это в выписке по карте! Обратился в банк за разъяснением ситуации, квалифицированные сотрудники сказали, что опять изменился Тарифный план по карте и там указано, что при снятии суммы свыше 300 000 руб. в банкоматах банка Русский стандарт берется комиссия 1% ! А кто пользуется услугами этого Банка полагаю заметили с какой частотой меняются тарифные планы (ТП) по продуктам Банка - как минимум 1 раз в квартал стабильно ... На мое обращение ответили отказом конечно же, мол все законно, все в рамках ТП и то что перед каждым походом к банкомату нужно проштудировать их сайт в поисках ... а вдруг опять изменился ТП... позиция очень клиентоориентированного банка. Итак, резюмируя, хотелось бы вернуть комиссию за снятие своих денежных средств иначе придется расторгнуть договор с этой организацией, верну Вам вашу золотую карточку, чтобы вы ею сами пользовались на таких шикарных условиях. И был ли у кого аналогичный опыт сотрудничества с банком и чем он закончился, может наш суд сможет форсировать решение данного вопроса

Здравствуйте! Обращается к вам Кр-ва Юлия Алексеевна. Прошу разобраться и ответить мне, на каком основании на мой номер телефона 91638977** поступают звонки от ваших сотрудников с номеров +798518234** с утра до вечера, называют меня Кр-вой Еленой Викторовной, требуют с меня какой-то долг. Хочу заметить, что я не давала личного своего согласия с моей личной подписью на то, чтобы Елена Викторовна дала мой номер телефона как контактный. Так же в кредитных договорах которые у Елены Викторовны нигде не указан мой номер телефона. Я писала не раз претензии в банк, так же звонила в банк с просьбой удалить мой номер телефона, на что сотрудники банка мои просьбы проигнорировали. Уважаемый Банк, а так же сотрудники вашего банка я не имею никакого отношения к этим кредитам и долгам, я не давала личного своего согласия на дачу своего номера. Прошу удалить мой номер и прекратить мне звонить. Если в течении 3х дней звонки не прекратятся, я буду писать жалобы в соответствующие органы с приложенными документами, где мой номер нигде не значится, детализацией звонков и смс, нашу с вами переписку где я не раз просила банк удалить свой номер.

В июне сего года в офисе г. Королева Московской обл. мною был заключен договор вклада №1001376900/116281090. Во-первых. В офисе не обозначены и не пронумерованы окошки представителей. Отстояв очередь в одно окно оказалось, что это касса. Пришлось стоять в другое. Во-вторых. При оформлении вклада мне оформили пластиковую карту, необходимости в которой у меня не было и нет. Ее оформление - дополнительная трата времени. В третьих. Меня зачем-то попросили сфотографироваться! Это меня смутило больше всего! Зачем?! Я же не кредит беру, а наоборот, деньги даю! В четвертых. И это было уже сверх терпения, почему и пишу отзыв. 25 июля я зашел в офис для оформления доверенности на лицо, чью копию паспорта я предоставил. Мне отказали и сказали, что доверенное лицо при оформлении должно присутствовать! На вопрос: Зачем? ответили: Подписаться в документах и сфотографироваться! No comment! Минимальную оценку 1 не ставлю по той причине, что встречались банки еще хуже, которые не выполняют условия договора вклада.

14.09.2013 Русский стандарт оформил потреб. кредит на мой краденый ранее паспорт. Все документы, подтверждающие мою непричастность к этому кредиту я предоставила сразу. Банк уже два года решает эту проблему. Некомпетентные менеджеры постоянного говорили, что все хорошо, договор будет закрыт, и отправили запрос на удаление кредитной истории. Было возбуждено уголовное дело на основании заявления от Банка в ОМВД Гольяново о мошеннических действиях. Мошенница была задержана, во всем созналась. Ее отпустили под подписку о невыезде и теперь она скрывается. Сейчас находится в уголовном розыске. Обо всей этой ситуации банк был в курсе, и несмотря на все это, 22 июля 2015 года я узнаю о том, что договор этот, вместо того, чтобы закрыть, продают по договору переуступки прав в Крафорд... Ребят, у меня один вопрос... НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО ВЫ ПРОДАЛИ ДОГОВОР, ЗАВЕДОМО ЗНАЯ, ЧТО ОН НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН! Готовлю иск в суд на банк и эту чертову коллекторскую контору. Если бы не непрофессионализм или хитрость сотрудников банка, я бы давно уже просудилась с ними! Банк не единственный, все суды аналогичные выиграла! Но ни один банк не набрался такой наглости, чтобы аналогичный договор продать в коллекторское бюро! Обещаю, что Вы ответите за данную ситуацию по полной программе...

Мой брат несколько лет назад приобрел кредит в банке Русский Стандарт г.Саратов. К большой радости самого банка, он сумел его закредитовать в кратчайшие сроки, не беря во внимание соответствующие доходы и платёжеспособность для обслуживания данных кредитов. Когда узнала, что есть такая проблема, я незамедлительно отреагировала и пыталась всячески помочь. Но банку видимо было не выгодно проводить ему реструктуризацию, перекредитование, им было проще просто морально давить, угрожать и хулиганить в подъездах, требовать полное гашение кредита! Не идя на компромисс решить проблему мирным путем, оставался только один выход, решить проблему путем судебного разбирательства. Решение суда было направлено к судебным приставам (так как ни одна из сторон обжаловать данное решение не захотела), согласно, законодательной цепочки исполнительной лист ушел на работу брата. Один месяц состоялось удержание из его дохода на основании исполнительного листа. Придя домой 23.07.2015г.он обнаружил два листа от Русского стандарта. Исполнителем был сотрудник банка Русский Стандарт Ж-кин А.В. департамент взыскания. В содержании которого было прописано, вопреки исполнительно листа, до 27.07.2015 вернуть всю сумму полностью, в противном случаи, уже возбужденно исполнительное производство данная процедура повлечет за собой взыскание дополнительных денежных средств, в части исполнительного производства! (в случаи злостного уклонения от погашения задолженности? Где вы увидели уклонение, да и еще ЗЛОСТНОЕ) Ребят вы пишите бред! Откуда вас понабрали юристы? Вернусь, все-таки, к сотруднику Ж-ну А.В., который на следующий день стал обрывать телефон брата и мой. Не стыдясь и признаваясь, что вчера придя на адрес брата, совершал хулиганства - отключив свет и бог его знает, что еще он вытворял, вел диалог вызывающе. Позвонив мне, разговор состоялся на самой скверно словной лексике, которая нормальному человеку режет не только слух, но и все части тела! Сыпались угрозы, оскорбления, переход на личности, затрагивалась национальная принадлежность. Ж-ин А. В. грозился оставить брата без работы (ГДЕ ЛОГИКА?)… при этом хвалясь, что когда-то работал в органах полиции и что у него все схвачено. Потребовав мой адрес, на что он, обещав приехать и физически расправиться со мной. Русский Стандарт в итоге чего ждать от ваших сотрудников? Запасаться средствами самообороны и ждать прихода неадекватных представителей вашего банка (Ж-ина А.В. Действующего по доверенности АО Банк Русский Стандарт №120 от 19.02.2015г. Тел. 8987***4923, блюстителя закона)? Или засыпать заявлениями в центральный Банк РФ, Прокуратуру РФ, а так же в средства массовой информации выложив запись разговора? Надеюсь, что все ваши претензии будут решаться на уровне судебного пристава. А на счет действий вашего сотрудника прошу разобраться и применить соответствующие меры!

Я обратился в Акционерное общество Банк Русский Стандарт за получением карты American Express, заполнив форму заявки №174936044 на сайте банка по адресу www.rsb.ru. Получив одобрение банка на выдачу карты, я был приглашен в отделение для подписания договора и получения карты. 24 июля 2015 года около 16:00 я обратился в отделение по адресу: Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 122. Меня принимала кассир-операционист ***** *********. После проверки моих документов представитель банка предложил мне подписать следующие документы: Заявление о предоставлении потребительского кредита №116326013 и Распоряжение о переводе денежных средств. В тексте распечатанного и предоставленного мне на подпись Заявления находился пункт Услуга Подписка, напротив которого стояла отметка ДА. Стоимость услуги – 1400р. за 6 месяцев, так мне пояснил представитель. Прочитав текст заявления, я обратил внимание на то, что данная услуга не является обязательной, и подключается клиенту с его добровольного согласия. Своего согласия на подключение данной услуги я не давал, услуга была внесена в Заявление без моего желания, поэтому попросил специалиста убрать этот пункт. Однако представитель банка заверил меня, что этот пункт нельзя убрать и Заявление должно быть подписано именно в такой форме, следовательно, я должен оплатить в соответствии с условиями сумму в 1400р. за услугу, которая была внесена в условия соглашения без моего согласия. В общей сложности в отделении банка я провел не менее часа, все это время специалист продолжал настаивать на своем и категорически отказывался убирать этот пункт из текста. Вместо этого мне было настойчиво предложено подписать Заявление без изменений, подъехать на следующий рабочий день и написать заявление на возврат денег за Услугу Подписка. По словам специалиста, банк обязательно вернет мне деньги, но документы я должен подписать без правок. Зная, что навязывание дополнительных услуг по договорам кредитования в банковском законодательстве Российской Федерации не допускается, я счел это предложение сотрудника банка ничем иным, как настойчивым навязыванием дополнительной услуги. Учитывая, что в тексте Заявления сам банк неоднократно указывает на то, что согласие на подключение данной услуги является добровольным, считаю действия представителя банка недопустимыми, так как фактически я был лишен возможности исключить из договора навязанное условие. Во время посещения банка я позвонил на горячую линию по номеру 8 800 200 62 00 (звонок совершен с номера 8 ********** в 16:23 24.07.15, длительность разговора – 40 минут) с целью получить разъяснения по данному вопросу от специалиста службы поддержки. Разговаривавший со мной специалист службы поддержки пояснил, что я могу отказаться от любых дополнительных услуг и не обязан подписывать Заявление с включенной в него услугой Подписка. Сотрудник службы поддержки разговаривал с представителем банка, пытаясь объяснить ему то же самое. Далее меня переключили на сотрудника службы поддержки American Express, который также неоднократно пытался объяснить представителю банка, что я могу отказаться от услуги. К сожалению, девушка была непреклонна в своем упорстве и продолжала настаивать на подписании документов без исправлений, вынуждая меня оплатить то, что мне не нужно, в связи с чем, я был вынужден отказаться от подписания Заявления и покинуть отделение банка без выпущенной на мое имя карты. Таким образом, банк по моей просьбе выпустил мне карту, воспользоваться которой я не могу по причине включения в договор не нужной мне услуги, от которой невозможно отказаться. Учитывая, что банк Русский Стандарт является эксклюзивным эмитентом карт American Express Membership Rewards Cards в России, я фактически лишен возможности пользоваться услугами данной платежной системы. Прошу разобраться в этой абсурдной ситуацией.

Весной писала заявление на предоставление расчета процентов. Расчет предоставили через 2 месяца примерно и совсем не тот, что я просила - расчет начислений CashBack. В первых числах июня написала повторное заявление, где подробно (для особо одаренных) описала, что за расчет мне нужен. На данный момент прошло уже 1,5 месяца, а в ответ тишина. Меня не устраивают такие сроки рассмотрения обращений. Вы обязаны в течение месяца максимум дать ответ на любое обращение, вне зависимости от темы и сложности. Это прописано в законе!

Всем доброго дня/ночи. Надеюсь не запрещено начать с предыстории. За всю свою жизнь (пусть мне наверно и не особо много лет это моя первая роль недовольного клиента, мне всегда было плевать на отключенный сутками лифт или перебои с интернетом, гор. водой, ну мелочи это ... терпимо ... починят, ды и починят... А на проблемы людей, набравших кредиты вообще смотрел с мыслью в стиле - ну набрали, сами виноваты (возможно высокомерно звучит, но я немного утрирую, конечно же). Но Русский Стандарт помог мне стать тем, кто раздражён и клепает жалобы и отзывы, спасибо ему за это. Так вот, завёл себе карту webmoney в 2013 году (ещё в те чудесные времена, когда на остаток денег карты пёр процент, снятие наличных с этой карты было бесплатным в банкоматах РС, а сама карта удобно и мило привязывалась, собственно, к webmoney), были какие-то не сказать, чтобы серьёзные претензии к банку за эти два года, но о них не буду - сейчас это маловажно. Далее, я имел глупость открыть депозит и кидал деньги на этот депозит именно с этой карты webmoney И вот, когда приходило время снимать деньги (накопилась не особо большая сумма, но для меня не такая, на которую мне плевать, а именно пара сотен тысяч рублей... (всё же тут люди и из-за 5000 рублей панику устраивают, так что думаю я с ума не сошёл, 5 тысяч наверно вместо этого геморроя подарил бы банку так и быть.)) карту заблокировали, т.к. она была скомпрометирована, больше мне ничего не объясняли. Я мог бы долго параноить, что это спецом её так заблочили вовремя, но опять-таки это неизвестно, доказать ничего не могу, да и не суть. Звонившая мне девушка из фин.мониторинга сказала, что я должен сделать новую карту, если планирую пользоваться услугами банка (к сожалению, только позднее я заглянул в ГК РФ и почитал 859 статью). Подумав, что депозит надо забирать я пошагал в отделению банка моего города, мне объяснили, что автоматизированная система банка Русский Стандарт настолько криворуко написана, что если я пополнял депозит с одной карты, то и вернутся деньги могут только на неё и это никак нельзя изменить! (смешно правда? То есть система банка это что-то типа священного писания видимо, ну или всех программеров поувольняли, а скорее всего просто в лом делать нормально, можно ведь иначе ... И мне предложили альтернативу, девушка сказала писать заявление на перевод денег с заблоченной карты на новую (в нашем городе нет кассы если что, поэтому или перевод или ехать за деньгами в кассу другого города, что мне тогда показалось неудобным, а теперь жалею что отказался. Лучше бы доехал сам в кассу). Теперь конкретика: - 10.07.2015 - написал заявление 103785691 о переводе, вроде как супервайзер сказала, что перевод максимум 23 рабочих дня (не сослалась ни на что, я и не расспрашивал, подумал, что наверно опыт есть и знает о чём речь), а обычно в течение 10 дней. - 10.07.2015 чуть позднее звонит девушка и говорит, что произошла программная ошибка и надо опять писать заявление о переводе. - 11.07.2015 пришёл ещё раз, ещё одно заявление. - 15.07.2015 - Вы не поверите... Мне звонит девушка из рус.стандарта, опять программная ошибка (я не шучу), в этот же день ещё раз написал заявление, провожая из отделения мне сказали, что наверно даже быстрее 10 дней переведут... Я ответил: посмотрим Суть: - После этого у меня возникло устойчивое желание узнать максимальный срок перевода денег. Горячая линия 88002006200 и 88002003203 о сроках не знают ничего вообще. Переписывался в ИБ (интернет банке) по срокам также абсолютно ничего не знают! Отправил через rsb.ru письмо с темой качество сервиса о сроках перевода тоже не знают, НО что самое смешное эти ребята (которые rsb.ru) написали мне вы можете узнать сроки по горячей линии или в ИБ или в отделении. ХА, то есть меня послали к тем, кто уже сообщил, что не в курсе этих тёмных дел. Оставил претензию №213218, пока только по телефону. А знаете сколько в РС со слов сотрудницы максимальный срок рассмотрения претензии? Правильно 3 недели. И как мне сказали, если не рассмотрят за 3 недели - звоните уточняйте. То есть, даже претензии в режиме слоупок и 3 недели не предел. Пока всё кончилось тем, что теперь мне стали расплывчато отвечать, что заявление о переводе денег рассматривается в приоритетном порядке и скоро всё будет парень. Погуглил.... Нашёл тут на банки.ру женщину, которой в марте писали что-то типа такого же про приоритет, а решили вопрос лишь в июне и я понял, что ждать скорости от русского стандарта не стоит, ведь точных сроков не знает НИКТО! А пояснили мне это, тем что мой перевод требует взаимодействия нескольких отделов (ну все же мы понимаем, несколько отделов - понятие время теряет всякий смысл, когда речь заходит АЖ о нескольких отделах). Люди, спасибо тем кто прочитал эту писанину, видимо у вас было свободное время , в скором будущем скомпоную свои мысли и более лаконично и формально обращусь в центробанк, а потом в роспотребнадзор, ну и так далее. Если у вас подобная ситуация, советую тоже особо не ждать а действовать, время сэкономите, иначе вас возможно будут мурыжить по 6-7 месяцев (не факт, но почему бы и нет). Сотрудникам РС - можете не отвечать на это сообщение своими шаблонами, без конкретики, мне надоело читать послания очередного главнейшего специалиста 1/2/10 категории работы с текстовыми сообщениями о том, что всем очень жаль и все очень надеются на всё самое хорошее. Я буду искренне благодарен, если найдётся СУПЕР СОТРУДНИК русского стандарта, который назовёт точный срок перевода или просто зачислит мне деньги на карту сразу же (пишу и самому смешно), а тем кто просто хочет выразить своё понимание - повторюсь не пишите, не позорьтесь, не изменю я мнение о банке, просто деньги свои собственные жду и всё, а тут сообщение больше для людей оставил, чем для банка РС.

И так являюсь клиентом этого банка с 2009 года. Все было хорошо, выплачивал кредит, звонили говорили, ой спасибо, что являетесь клиентом все хорошо все супер. И вот 2015 год кризис сокращение на работе, что вызвало просрочку по кредиту, и начались другие звонки. Хотя в банк ходил заявление написал все как положено, что мол так и так платить нечем потеря работы, прошу отсрочку дабы наладить свое финансовое положение и что от своих обязательств не отказываюсь. Ну куда там на все, начались звонки звонят орут причем звонки с непонятных номеров банальные номера мобильных представляются такими именами, отчествами и фамилиями что там не то что выговорить, даже не запомнишь, орут не дают вставить слово, угрожают, вообщем полный аут. Звонил на горячую линию, оставлял заявки да все рассмотрим, но это все слова поверьте, так как не кто нечего не делает и звонки продолжаются в том же духе. Мало того начались звонки моим родственникам, друзьям, родным. С полным разглашением банковской тайны о моем кредите, и что самое интересное, откуда берут только номера, по всем пунктам не один из моих друзей знакомых не давал разрешение на обработку его персональных данных и тем более не является не моим поручителем не клиентом банка Русский Стандарт. Данный отзыв надеюсь поможет кому-то сделать правильный вывод и не связываться с банком Русский Стандарт с его методами и работай по отношению к клиентам.

По заявлению 7734-ОКП/16186. Несколько лет являюсь клиентом данного банка, было много карт, депозитов и т.п. На данный момент у меня два активных продукта банк в кармане один из которых обрезанный Gold (на бесплатном продукте нет некоторых функций, например каш-бека). Посчитав свои обороты по картам, я пришел к выводу, что кеш-бек будет мне выгоден и решил оформить полноценную карту банк в кармане Gold. По условиям договора за первый год списываться 3000р. за обслуживание (за последующие в зависимости от оборота). После получения карты и попытке ее активировать, выяснилось, что она была привязана к моему старому ID от 2007 года (на котором был один депозит и карта по нему). Я обратился в ваш банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Сегодня по моему заявлению в Call-центре я получил рекомендацию разорвать старый договор в отделении банка, при этом новая карта также будет заблокирована, но деньги за ее обслуживание спишутся. Сложившаяся ситуация меня в корне не утраивает, почему за ошибки сотрудников банка должен платить я? Или я был не прав, не потребовал при оформлении список моих записей из внутренней системы банка и не указал конкретно куда привязывать карту? Прошу разобраться в данной ситуации, вариант с перевыпуском карты на правильный договор меня вполне утроит(с сохранением условий до 07-2015) и без дополнительного списания средств за годовое обслуживание.

Поддерживаю автора vlada-vb. В банке присутствует массовый обман вкладчиков. Банк Русский Стандарт выплачивает вклады не в день окончания вклада, как во всех банках, а только на следующий день. Получается, что все вкладчики банка не дополучают процентов за одни сутки. У меня был открыт вклад через интернет-банк 20.12.2014г на срок 90 дней. Окончание вклада по сроку договора значилось 20.03.2015г. Реально вклад закрылся и вернулся на карту 21.03.2015г и стал доступен для дальнейших операций только после 14.00. Получилось, что вклад пролежал в банке 91 день. Я общался с сотрудниками банка в офисе, общался со специалистами горячей линии. Они с пеной у рта доказывают, что банк абсолютно прав, что проценты должны начисляться не со следующего дня, а только как вклад пролежит одни сутки в банке. То есть, по их мнению, сегодня внес деньги, завтра будут полные сутки, а только послезавтра будут начислены первые проценты. Мною была создана заявка с претензией по этому вопросу. К сожалению, заявка не была исполнена, да я думаю её просто проигнорировали, так как мне по ней даже ни разу не перезвонили. Проценты за лишний день так и не начислены. Обращаю внимание всех вкладчиков на данную особенность банка Русский Стандарт при расчете доходности вкладов.

Молчание банка Русский Стандарт неприлично затянулось. И вы, и я прекрасно понимаем, что Закон един для всех: и для банкиров, и для клиентов любого банка. Утверждения ваших сотрудников, что Русский Стандарт работает по своим собственным правилам и что правила работы сторонних банков его не интересуют, означают, что ваш банк противопоставляет собственные правила Законодательству РФ. Ваша аргументация не выдерживает никакой критики, она не опирается на соответствующие статьи ГК РФ и пункты Договора. Вместо честного, равноправного диалога с клиентом, предусмотренного Договором, ваши сотрудники изо всех сил пытаются ввести клиента в заблуждение, делая ссылки на статьи ГК РФ, которые не имеют никакого отношения к срочному вкладу, опускаются до откровенной лжи, заявляя, что операционный день - это день до 24 часов, делают вид, что не понимают смысл пунктов 2.8, 3.4 Договора, а также статьи 193 ГК РФ. Начиная с 09.06.2015г. я написала уже две претензии в офисе, четыре раза звонила по горячей линии, писала в группе Русского Стандарта в VK. Мой депозит закончился 28.06.2015 г. Выплачен он был 29.06.2015 г. Проценты были начислены только по 28.06.2015 г. За один день - 29.06.2015 г. - проценты выплачены не были. Вы прекрасно знаете, что неправы, но упрямо не хотите признавать это и возвращать клиенту недоплаченное. Именно поэтому тянете с ответом. Кстати, не доплатили вы не только мне. Это система. Вы таким образом обманули огромное количество людей, ваших клиентов. Просто не все хорошо знают законы. Жду возврата недоплаченной мне суммы и извинений пару дней. В противном случае оставляю за собой право обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор и суд. Ваши методы отъёма средств у людей не имеют права называться Русским Стандартом.

Наверное, я не буду первым... Но хочу написать отзыв, вдруг кому поможет. Не обращайтесь в Русский Стандарт. Чем вам грозит обращение? К сожалению, вам могут навязать страховку и просто обмануть. Рекомендую втб24. Совсем недавно ходил в Русский Стандарт, что спросить о возможности объединить две кредитные карты в одну, чтобы было удобнее платить. В итоге мне было сказано, что это невозможно. И далее меня просто обманули, а теперь просто говорят, что меня не поняли. Но если не поняли, может просто вернуть мои деньги? Сотрудник банка во Владимире (г.Владимир, Ленина проспект, 28а) Кл-кова А.А. предложила мне более выгодную страховку. И сказала, что я буду платить меньше. Я поверил ей и не стал вдаваться в то на самом деле ли мне это выгодно или нет, и согласился оформить страховку. Я согласен с тем, что я подписал, и я не стал до конца выяснять выгоду. Но почему банк не может расторгнуть договор страхования спустя всего пару дней после подписания? Вот вам пример из втб24. Я также брал у них кредит. И также мне была оформлена страховка. Но! Когда я пришел в банк с просьбой отменить страховку, на мое удивление это было сделано очень оперативно и мне тут же распечатали новый график платежей. В итоге моего похода в рс с моей карты списали 16000 рублей. И теперь их мне, скорее всего, не вернут.

НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом вашего банка. НЕ ДАВАЛА РАЗРЕШЕНИЕ на использование и передачу своих контактных данных. ТРЕБУЮ ПРЕКРАТИТЬ звонки на МОЙ сотовый телефон. За последнюю неделю неоднократно обращалась к сотрудникам вашего банка с данной просьбой. Обращение было зафиксировано под номером 213188. До сих пор нет решения данного вопроса, ко мне по пять раз на дню звонят ХАМЫ и представляясь сотрудниками вашего банка оскорбляют меня, требуют вернуть задолженность, угрожают расправой, разглашают подробности чужого кредита. Если бы не лень и жара давно бы уже в прокуратуре писала заявление, но видимо вы меня все-таки доконаете. В своем обращении на прошлой неделе, если звонки не прекратятся я обещала написать соответствующий отзыв на данном сайте. Если данный вопрос так и не решится в ближайшие пару дней я начинаю писать соответствующие отзывы на соц сетях. ВЫ В КУРСЕ ЧТО ТАКОЕ ВИРУСНАЯ РАССЫЛКА? Стоит недорого, зато эффект ошеломляющий, при запросе Русский Стандарт на первых позициях положительные отзывы. И параллельно заявление в прокуратуру пойдет...

Обратилась в офис по улице Снежной по поводу закрытия депозита и погашения паев 20 июля. Единственный сотрудник в банке сообщил мне, что он не компетентен обслужить меня по этому вопросу, а сотрудница, которая могла бы меня обслужить, в банке на данный момент отсутствует и будет только во второй половине дня. Мне предложили уйти и сказали, что позвонят, когда сотрудница подойдет. Мне не понятно, почему в банке находится единственный сотрудник, который некомпетентен совершить простую операцию? Где управляющий отделением, который должен замещать всех отсутствующих?! Мне никто не позвонил вплоть до 15 часов дня. Я обратилась в банк по горячей линии. Время ожидания 10 минут! Сотрудница колл-центра мне сообщила, что не может меня соединить с моим отделением и сама уточнит для меня информацию. Еще 15 минут ожидания. На мою просьбу соединить меня с управляющим отделения был получен отказ, мне также отказали назвать фамилию управляющего и не соединили с головным офисом. В этом банке, что все сотрудники засекречены? Невозможно поговорить ни с менеджером, ни с управляющим. Ни в одном банке я такого безобразия не встречала!

10/07/15 – Оформил на сайте банка заявку на кредитную карту и заполнил полную анкету, с предоставлением всех необходимых персональных данных и сведений о работе/доходе. В течении часа на рабочий телефон позвонил сотрудник банка – удостоверился в моей занятости и задал несколько уточняющих вопросов. В течение следующего часа получил от банка смс, что моя заявка 174926081 рассмотрена и одобрена, и ч/з неделю я могу забрать готовую карту в указанном отделении (Сокольники). Спустя неделю, не получив от сотрудников банка никаких уточняющих звонков, решил сегодня в 18:44 обратиться в отд. Сокольники – за заказанной картой. Взял талон электронной очереди (на получение карты) – оказался 11-м! Терпеливо дождавшись обслуживания 10-х ранее пришедших клиентов, попал к сотруднику во 2-м окне, который не посчитал нужным представиться и сразу попросил мой паспорт. На моё предложение назвать ему номер моей заявки – ответил отказом, сказав, что найдёт меня по паспорту… Далее он попросил второй документ, указанный в анкете-заявке (загран. паспорт), на сканирование которого у него ушло 20 мин.! Затем ещё 10 он сканировал - общегражданский, затем сообщил, что рассмотрение моей заявки займёт некоторое время и мне придётся подождать ещё (к этому моменту я провёл в отделении уже более часа!) На моё возражение, что я уже получил одобрение банка и должен был только предоставить оригиналы документов в банк – мне предложили продиктовать заново все сведения, ранее указанные в интернете! Вопрос к банку: с какой целью вы предоставляете своим клиентам возможность подавать заявку ч/з свой сайт, если эта услуга у вас по факту не работает!? Почему вы вынуждаете своих потенциальных клиентов проводить часы впустую, с вашими неквалифицированными сотрудниками в отделениях?

Осенью 2014 получил оповещение от Самсунга, что на моем телефоне может быть установлено инновационное для российской банковской системы платежное приложение PayPass виртуальная карта от банка Русский стандарт. Для установки достаточно установить приложение интернет-банка и в нем зарегистрировать виртуальную карту. Посещать банк не требуется. После установки приложения столкнулся с тем, что работает карта весьма странно, но обращение в службу поддержки клиентов банка помогло очень быстро решить все проблемы и карта начала работать правильно. Действительно все оказалось очень удобно, единственно, это косые взгляды продавцов и контролеров метро, которые не могли понять, каким образом прошла оплата. Но пользоваться мне пришлось не долго, Самсунг обновил версию Андроида, и карта работать перестала. И вот уже почти три месяца я имею средства, которыми не могу воспользоваться. Обращения в банк ни каких результатов не дают. Никто не может сказать, что надо делать. Можно переустановить приложение или нет. Как реанимировать карту тоже никто не знает. И главное, если не можете сказать, как запустить приложение, так хоть деньги со счета верните. Уже третий месяц завтраки.

Открыла вклад на полгода, были оформлены все документы. За два месяца до окончания срока пришла продлить вклад. 40 мин сотрудница искала мой вклад, иногда подходя к заведующей. Нашли, он лежал на карточке, которую они мне завели. Сказали написать заявление об возобновлении вклада и начислении процентов, что я и сделала. Далее мне нужно было ждать звонка. Никто мне не перезвонил. Закончился срок вклада, я сняла деньги - процентов нет! Позвонила на горячую линию, там мне сказали, что никакого заявления не было. Составила претензию, вот скоро будет два месяца. Её до сих пор не рассмотрели. Звоню каждые три дня и только каждый раз слышу - перезвоните через два дня.

Пришел забрать средства в связи с окончанием вклада. Талон электронной очереди был выдан в 13:27. Из банка я вышел только в 16:00. Все планы на день к чертям. До этого закрывал вклад в другом банке, все решилось за 5 минут, это буквально, без преувеличения. 2,5 часа - неприемлемо долгое время ожидания. Единица.