АО Банк Русский Стандарт

Суть проблемы: Имелась кред. карта Master Card с лимитом в 100к руб. с огромной % ставкой. Карта полностью использовалась и к концу первого года обслуживания кредит был без просрочек погашен. Тут же звонят из банка с предложением понизить ставку. Договариваемся на 21 апреля на определенное время для оформления заявки в банке. По факту - пришлось почти час ждать в отделении, пока сотрудник освободится, в то время как другие (2 или 3) сидели свободными. При оформлении сотрудница говорит, что придется подавать заявку на открытие новой карты с новой ставкой. Для этого лучше будет, если по текущей карте будет понижен лимит, мол это будет способствовать положительному решению. Ок, соглашаюсь на понижение лимита до 15к. До 8 мая - никакого сообщения от банка. Звоню сам - говорят, мол решения еще нет, перезвоните через 2-3 дня (а прошло уже 3 недели!). Звоню 14-го мая и что я узнаю? Что заявка была подана на оформление карты American Express (я что - гражданин США?), а само решение - отрицательное. Что ж, потерянного впустую времени жаль, но хотелось бы тогда лимит вернуть. Однако мое решение о понижении лимита отозвать нельзя, а требуется подать новое на повышение. На этот раз заявление должно быть рассмотрено (о, чудо!) в течение минут/секунд. И что бы вы думали? Отказ. Т.е. заявка на понижение ставки при отличной кред. истории в банке - 1 месяц, а ВОЗВРАТ пониженного МНОЙ же лимита - менее минуты и отказ. Возникает мысль об умышленном введении в заблуждение сотрудником банка по факту желательности снижения лимита для пересмотрения ставки. Либо полная некомпетентность, сказавшаяся, в том числе, в оформлении совершенного иного типа карты. В дополнение к выше сказанному: 23 января подавал жалобу-вопрос по поводу начисленных процентов, т.к. сотрудники банка ответ дать не смогли. СМС от банка о факте рассмотрения мой заявки пришел спустя ТРИ МЕСЯЦА. Что я хочу: 1) Либо вернуть пониженный по моей же заявке и по предложению банка лимит. 2) Либо вернуть плату за годовое обслуживание карты (которое я платил исходя из иного лимита, а не по подачки, что сейчас на карте) и закрыть эту карту. Надеюсь, данный инцидент дойдет до очей сотрудников банка, т.к. по другие банки (по моему же опыту здесь) могут очень оперативно реагировать на отзывы.

Я – Т-я Фаина Александровна ID номер Клиента: 28381878 Контактный телефон: +79129905***. Я оформила кредит в 2014 году (договор №112472360) в ЗАО Банк Русский Стандарт, г. Тюмень. Через какое-то время я лишилась работы и возможность гаситьего была утрачена. Через какое-то время, примерно месяцев через 6 стали звонить сотрудники банка и интересоваться по какой причине платежей по кредиту нет, получив ответ на какое-то время наступило затишье. Тем самым банк был поставлен в известность о невозможности своевременно гасить кредит. Так же по телефону я многократно предлагала банку реструктуризировать мой кредит или отложить выплату по кредиту. Спустя какое-то время стали звонить разные представителисильной половины человечества представляясь сотрудниками коллекторской службы с требованиями как можно быстрее погасить долг, тот факт, что я не имею никакого заработка и нахожусь в поисках работы которая приносила бы хоть какой-то доход, который мог позволить содержать маленького ребенка и, хотя бы частично гасить этот кредит. Раз за разом, объясняя сотрудникам данного агентства о невозможности на том этапе времени, гасить кредит я не отказывалась от выплат и просила реструктуризировать долг или отложить выплату. В итоге мне в очередной раз позвонили и сказали, что сумма по кредитному договору зафиксирована и расти больше не будет, штрафы тоже начислять не будут, на что я пообещала, как только появится возможность все сразу оплатить. С момента последнего звонка прошло около двух месяцев и звонки возобновились, только вот звонил уже не тот человек, с которым я разговаривала, а совсем другой человек, представилась она Светланой. Столько хамства я давно ни от кого не слышала. Шел январь месяц, Светлана продолжала звонить и угрожать, что они подадут на меня в суд, на что я ответила ей – давно пора и хватит мне угрожать и пугать. После этого я пошла в банк в службу работы с такими же должниками, как и я, чтобы запросить информацию о задолженности, мне выдали документ без печати на котором были прописаны все штрафы, проценты и сумма моего кредита, но сумма моего долга перед банком значительно превышала указанную. Мне оператор ни чего вразумительного не ответила на мой вопрос откуда взялась эта цифра и посоветовала написать заявление с требованием объяснить откуда появились дополнительные 32 062,56 рублей и предоставить мне копию договора о переуступке долга. 14.01.2015 Я оплатила основную часть долга в размере 71 800 руб. В итоге: Основной долг: 71 782,94 (погашен полностью) Проценты по кредиту: 8312,61 Комиссии: 0 Штрафные санкции: 3800 Сумма задолженности клиента на 14.05.2015 составляет 32 062,56 рублей. 26.01.2015 я написала Заявление о списание не понятных мне дополнительных 32062,56 рублей и предоставить мне копию договора о переуступке долга. Потом я очень долго ждала ответ, снова писала тоже заявлениеи снова ждала. Когда моё терпение кончилось я пришла в банк, пообщавшись с очередным оператором я все-таки добилась, чтобы мне выдали ответ на моё заявление. В котором было написано, что переуступки долга не было и взысканием занимается дочернее предприятие банка ООО АСД, отсюда вопрос, почему сотрудники организации, которая занимается взысканием оплаты с должников представляются коллекторами и при этом название организации в которой они работают не называют. 14.05.2015 я обратилась в банк с заявлениями о выдаче мне копий всех необходимых документов и разъяснением причин возникновения задолженности 32062,56. От сотрудника банка Т-линой О.С. никаких вразумительных ответов не последовало. На выданных мне документах никаких печатей не поставлено (сотрудник наотрез отказался). Также мне сообщили, что оказывается вынесено судебное постановление от 26 декабря 2014 года о взыскании с меня суммы в 105 000. Уведомлений никаких я от банка не получала о передаче дела в суд, повесток тоже, а самое главное, что и копии постановления суда мне так и не пришли, номера телефонов за это время не менялись, место прописки тоже. Прошу: 1. Пояснить, почему я не была уведомлена любым доступным способом (телефон не менялся, почтовый адрес тоже) о переуступке моего кредита третьим лицам. 2. Пояснить, почему не была вовлечена страховая компания в процесс урегулирования долга, хотя договор страхования входил в состав кредитного договора. 3. Пояснить на каком основании я вынуждена оплатить непонятные 32 062,56. 4. Пояснить какую сумму нужно заплатить для полного погашения кредита. 5. Закрыть кредит и расторгнуть договор №112472360. Ответ прошу предоставить по Электронной почте (polygonum70@gmail.com), а также письменно на адрес: 625022, г.Тюмень, ул. Проезд заречный 12, кв. 15.

1,5 года назад в Аэропорту Шереметьево оформила карту Trevel от банка Русский стандарт, кредитный лимит 100 тысяч. О чём очень сильно пожалела! Я не знаю, как теперь закрыть эту карту. Каждый месяц платеж 5500, который я плачу. Бывают, конечно, просрочки, ну максимум 5-7 дней, но я плачу нужную сумму. А за 1,5 года кредит не уменьшился! У меня шок и нежелание платить, потому что я не понимаю куда уходят мои деньги. Я в полном отчаянии! Есть кредитная карта Сбербанка, плачу ежемесячно и сумма долга значительно уменьшается. Но с Русским стандартом полный беспредел.

Здравствуйте. У меня две кредитные карты вашего банка на общую сумму 260 000 рублей. Из-за непредвиденных обстоятельств возникли просрочки платежей. Я не скрываюсь, платить не отказываюсь. Вот уже 4 м-ца вношу платежи меньше, чем нужно. Но сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью обзванивают родных и звонят на работу нарушая при этом несколько статей ГК РФ и УК РФ. Я просили сделать реструктуризацию, мне предложили ее на кабальных условиях - платить по 10 000 р в м-ц на 7 лет. Это при моем долге я переплачу свыше 250 %. Г-н Т-ко Рустам Васильевич, наверное не в курсе того,что творится в его банке. Какие методы по выбиванию долгов используют сотрудники его банка. Хотелось бы,чтобы он как основатель банка обратил внимание на деятельность своих сотрудников

Сегодня пришло смс с номера 890444163** с текстом: Саша, мы купили твой долг. Сегодня не вернешь 22000 р. добровольно - приедем заберем 563 000. Ичкерия-3. До этого звонили с угрозами подобного рода, и что самое бесчеловечное - звонят мой бабушке с такими же угрозами от банка Русский Стандарт. Каждый день угрожают бабушке, что ей придется продать свою квартиру что бы рассчитаться с моим долгом. Ужас!!! Подскажите пожалуйста куда еще лучше обратиться за помощью.

Являюсь клиентом банка мой номер договора 110410002. Сегодня при оплате кредита через банкомат банка, он забрал деньги и выдал сообщение что по тех причинам операция не может быть выполнена. Сразу позвонил по горячей линии и сообщил о проблеме. Мое заявление приняли и сказали что будет рассматриваться 7 дней. Но проблема в том что деньги должны быть на счете через 3дня. Мне посоветовали оплатить еще раз на всякий случай, но я же не рисую деньги и бюджет ограничен, тем более последний платеж. Выходит виноват банк а попадает клиент. Очень возмущен и недоволен сложившейся ситуацией. Обращаюсь к сотрудникам банка и прошу решить мою проблему если вам дорог ваш клиент. Надеюсь на понимание.

Мной был взят кредит на телефон 11.11.2014. Платил исправно, но в очередной платеж 15.04.2015 Честно скажу заранее забыл перевести деньги в счет кредита, а на дату платежа не мог этого сделать физически. 16.04.2015 по приезду в город бегом в банкомат платить, все заплатил прихожу домой захожу в интернет банк, а долг еще весит, деньги на счет не поступили. Ладно, целый день впереди, еще придут. Время 15.00, денег нет, 17.00 – нет, 18.00 - нет. Звоню в банк, думал, может интернет банк не обновляется, на что девушка отвечает, что деньги еще не поступили. Так же спросил, что будет за просрочку, на что она ответила, что при единоразовой просрочке не более двух дней банк не наказывает. Ну думаю, ладно, все хорошо. Сижу дальше, жду, 23.00, а денег все нет. Лег спать, утром перед работай захожу в интернет банк, а денег нет. Ладно, в обед звоню опять в банк, на что девушка успокаивает и говорит, что деньги поступили 16.04.2015, платеж списан, штрафных санкций банк не начислил. Ну думаю, отлично, банку большое спасибо, за что этот банк ругают, но не тут все было. 05.05.2015 захожу в интернет банк светофор, который всегда горел зеленым и писал хорошая кредитная история, теперь горит красным и пишет плохая кредитная история. Перехожу на сайт БКИ Русского Стандарта на красный кружок, он показывает: вы имеете текущую задолженность или историческую задолженность сроком свыше 60 дней. Я был в шоке, 08.05.2015 заказываю там же кредитный отчет и вижу открытую просрочку от 1 до 30 дней, но самое главное, что последние обновления от 18.03.2015, а просрочка та была 15.04.2015. КИ испортили капитально. Также имею две дебетовых карты данного банка. Именно дебетовых, а не кредитных и без наличия овердрафта, но в кредитном отчете мои собственные деньги отображаются как текущая задолженность, а собственных средств 0.00. Суммы на картах плюс платеж по кредиту выходит хорошая сумма и это все указано как ежемесячный платеж по имеющимся кредитам, то есть получить кредит с таким обременением и такой кредитной историей на данный момент не могу. Так что, кто дорожит своей репутацией обходите этот банк стороной. А сотрудников банка прошу немедленно это исправить!

Несколько лет назад оформляли потребительский кредит через банк Русский Стандарт на мою жену, тогда же нам выдали какую-то их карту, которую мы (по невежеству своему) активировали, но никогда не пользовались. Кредит давно отдали, там все нормально. Недавно начались постоянные звонки из банка о том, что на жену оформлена кредитная карта, которую надо забрать в отделении. Мы объясняем, что никогда не подавали заявку на кредитную карту, что она нам не нужна, и просим, чтоб нам больше не звонили по этому поводу. Но звонки продолжаются. На запрос через горячую линию оператор объяснила, что, чтобы отказаться от маркетинговых услуг (оказывается, что это такие маркетинговые услуги!), нужно идти в отделение банка и писать заявление. И только так. Что за ерунда? Почему банк считает, что имеет право вот так по-своему усмотрению навязывать свои услуги и звонить? А чтоб отказаться - нужно обязательно идти в отделение? Я считаю, что банк занимается элементарным спамом, и по-хорошему, должна быть возможность от этого спама легко и удобно отказаться. Оказывается, нельзя. Что ж, сходим первым и последний раз в жизни в отделение этого банка. Может быть у кого-то есть опыт, как проще решить данную проблему? И какие могут подводные камни возникнуть? Банку жирный минус. Никогда никому не посоветую с ним связываться.

Очень странное отношение к клиентам. Дважды брала кредит, оплачивала без просрочек, второй кредит оплатила досрочно, но когда потребовалось взять ещё кредит, подала заявку мне отказали. Почему банк старается потерять клиентов? Раньше советовала знакомым, а теперь у самой нет желания туда обращаться. Неужели клиенты, которые платят исправно, не нужны банку?

Я уже много лет являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Имею несколько кредитных карт данного банка, все оплаты произвожу вовремя без задержек! 07.05.2015 я внес платеж в сумме 55 650 рублей на свою карту через терминал банка по адресу: г.Саратов пр-т Строителей. Терминал выдал чек, где написано, что операция не может быть выполнена по техническим причинам, сотрудница банка успокоила, что платеж пройдет в течение нескольких дней. К сожалению, платеж до сих пор не прошел! Сотрудники с горячей линии никаких пояснений не дают! Теперь вообще не понятно, куда делась такая сумма и в какие сроки ждать решения и ждать ли вообще! Праздники испорчены! Более того приходится продлевать отпуск за свой счет, что бы разбираться в этой ситуации! Ужасное отношение к клиентам! Надеюсь, сотрудники банка прочтут мой отзыв и посодействуют в решение проблемы!

Редкостное проявление оторванности от реальности изложил в своем письме БРС! Осчастливил повышением процентной ставки до 39 %. БРК живет в совсем другом мире, иллюзорном. Кто же будет брать такие кредиты с такой ставкой?

Я Пронякин Павел Витальевич, не являюсь клиентом вашего банка, никогда не обращался в ваш банк, на мой телефон каждый день поступают звонки, сотрудники требуют передать Л-ой Елене Владимировной оплатить долг, общаются грубо, некорректно, сегодня я не стал разговаривать и бросил трубку и после этого сотрудница перезвонила на мой личный телефон еще 4 раза подряд! Вы нарушаете закон, вы не имеете право мне названивать, я не оставлял свои контактные данные вашему банку, сотрудники отдела взыскания пусть учат хотя бы элементарные законы, которые они обязаны знать. Я запрещаю вам звонить на мой телефон 892977700**, вы уже нарушаете права на свободу и личную неприкосновенность, согласия на обработку своих персональных данных я не давал даже устно! Копия жалобы передаю в Роскомнадзор, далее если поступит хоть один звонок, я буду обращаться в Прокуратуру РФ и другие вышестоящие инстанции.

Мною в 2013 году был взят кредит в банке Русский стандарт на покупку телевизора по программе 0-0-24, я исправно платил всё время данный кредит, у меня не было не одной просрочки, но в мае 2015 года, из-за того, что я отсутствовал в городе, пополнил карту Банк в кармане (с которой у меня автоматически списывается деньги на кредит) только 04.05.2015 года, дата платежа по кредиту у меня 04.05.2015 г.. Как оказалось, деньги на карте отражаются только на следующий день и только после этого банк списывает их с карты для погашения очередного платежа по кредиту, соответственно, деньги на кредит у меня списались только 06.05.2015 г., в результате у меня появилась просрочка 2 дня. Согласно условиям договора, который был у меня на руках я могу задержать платеж без штрафных санкции до 5 дней, но банк Русский стандарт не уведомив меня изменил условия договора и период за который не начисляются штрафные санкции был уменьшен до двух дней. 08.05.15 мне звонят с банка и сообщают, что у меня просрочка, я был очень этому удивлен, начал разбираться и оказалось, что деньги с карты у меня списались в пользу кредита, но из-за ошибки банка или сбоя в системе на кредит они не зачислились. В результате по вине банка мне начислились штрафные санкции в размере 700 рубле, и самое удивительное мои деньги куда-то потерялись (их нет ни на карте и по кредиту весит задолженность, сотрудники банка зарегистрировали обращение по данному факту №2017472, но пока никаких действий по нему нет и задолженность по кредиту не погашена. Мало того, что из-за халатности банка у меня может испортиться кредитная история, так я еще должен заплатить штраф в размере 700 рублей за то, что в банке произошел сбой, это просто нонсенс какой-то. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе мне придется по данному факту в суд и прокуратуру, так как я считаю, что это уже обман. Спасибо.

24.02.2015 г. написал заявления на закрытие карты БВК Платинум и отмену платы за годовое обслуживание. Картой в расчетном периоде не пользовался. Сотрудники сразу забрали карту и заблокировали её. 6 марта 2015 г. звоню на горячую линию: мне ответили, что банк удовлетворяет мое заявление и плата будет отменена. В апреле зашел в интернет банк и обнаружил, что на вышеуказанной карте висит задолженность за годовое обслуживание и заблокирована кредитная карта (задолженности на ней нет), за обслуживание которой я оплатил на год вперед! Оставалась активной карта БВК Голд. 08 апреля написал отзыв о банке на данном сайте. 09 апреля мне отписались общими фразами и пообещали ускорить рассмотрение моих заявлений. Затем звонил 3, 9 и 19 апреля. Не помню в какой день мне сообщили, что после 21 апреля плату за обслуживание уже окончательно отменят и вернут мне ранее списанные деньги с карты БВК Голд в сумме около 500 руб. Я, наивный, в это верю и закидываю на карту БВК Голд еще 2000 руб., т.к. с неё автоматически списывается платеж за домашний интернет. В конце апреля выясняю, что деньги не списались и узнаю что карту БВК Голд с моими деньгами заблокировали. 28 апреля на горячей линии сообщают, что принято решение взыскать с меня плату за годовое обслуживание БВК Платинум, но на мое недоумение сообщают, что согласно внутренней переписке все же окончательное решение не принято. 5 мая на горячей линии говорят, что решение не принято, перезвоните 8 мая... при этом вновь обещали ускорить решение моей проблемки! .... звоню 8 мая... мне говорят у них технический сбой и перезвоните позже... Уже понимаю, что ничего по хорошему (без суда) не решится, потому как Русский стандарт - это САМЫЙ БЮРОКРАТИЧЕСКИЙ, АБСОЛЮТНО НЕ ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА КЛИЕНТОВ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ БАНК! В УПРАВЛЕНИИ СИДЯТ АБСОЛЮТНЫЕ БЕЗДАРИ - как можно выстроить такую работу, что мелочные вопросы решаются месяцами (в моем случае 2,5 месяца!) ! рядовые сотрудники в офисах ничего не решают, ссылаясь на систему работы банка. Как можно разбрасываться хорошими клиентами с безупречной кредитной историей? Если не хотите работать - так закройтесь уже! Если мой вопрос не решиться в ближайшие дни (а я уверен, что не решиться), то буду дальше жаловаться в вышестоящие инстанции, но просто так этого уж точно не оставлю. Исковое заявление пишу после майских праздников! Совет всем! Если не хотите проблем и траты своего времени на разборки с банком, не вздумайте обращаться в Русский стандарт!

В ноябре 2014 г. пытался получить доступ к мобильному банку. Не вышло, т.к., по информации банка, на мой номер телефона оформлено 2 анкеты. Для устранения попросили подойти в отделение и написать соответствующее заявление. 29 ноября 2014 г. заявление было написано и передано в отделении возле метро Улица 1905 года. Через несколько дней мне пришла смс, что заявление было принято в работу, срок решения 30 дней. Еще тогда показалось, не слишком ли долго. Однако, сегодня, при попытке снова получить доступ к мобильному банку, слышу от КЦ ту же историю: оформлено 2 анкеты. Я напомнил, что уже подал соответствующее заявление 5 месяцев назад. После 5 минут ожидания на телефоне, ответили, что заявление пока не рассмотрено, позвоните через 4 рабочих дня. Нахожусь в легком недоумении от сроков решения простого вопроса. Видимо, просто забыли. Ведь людям за такую работу еще и з/п платят. Неспроста у банка рекордный убыток, с таким то отношением к делу!

Воистину говорят: друг познается в беде, банк - в просрочке! Являясь безупречным заемщиком в 2010-2014 гг., уплатив немало процентов, терпел низкое качество обслуживания в офисе, посредственный сервис по картам, вечно ничего не знающих сотрудников колл-центра я заслужил хамство, угрозы, вранье и отсутствие конструктива. В принципе, конечно, моя история мало отличается от сотен других, опубликованных в разделе отзывы. Системная политика банка Русский стандарт направлена на ущемление прав заемщика, ... умаление человеческого достоинства. Вся трескотня о том, что банк придерживается стиля делового общения, - обман. Итак, в феврале месяце меня стали бомбардировать звонками. Безусловно, банк имеет право общаться с должником посредством звонков, но я думаю 1 звонка в неделю достаточно, вместо этого до двадцати звонков с московских, местных стационарных и мобильных номеров, люди часто не представляются, хамят, дерзят и дают советы следующего рода: продайте что хотите, но нам заплатите, Вы - должник банка (фраза за разговор может повторяться до 10 раз), займите где хотите, продайте машину, хватит много жрать, смените работу. Все советы в кризис, мягко говоря, овощные. Тон звонящих меняется от нервно-кричащего до истеричного, такое впечатление, что сотрудник колл-центра переживает за банк как за своего самого близкого родственника, излишняя эмоциональность вредна и явно не походит на деловой тон общению. Естественно, на очередном разговоре терпение иссякает, приходится заносить номера в черный список, ведь не будешь же одно и то же повторять помногу раз да и дел хватает, чем выслушивать истерики. Без сомнения, сотрудники банка просто сходят с ума, что не могут с вами пообщаться каждые тридцать минут, и подключают вас к телефону, с которого льется град смс, самые мягкие слова в них: баран, олень, немощь (повторяется помногу раз), иди заплати, мы разберемся, выезжаем к тебе. Звонок на присланный в смс номер, ничего не дает, отвечает девица, нервным тоном убеждая, что с этого номера смс и звонки поступать не могут. Может это и правда, в этом случае банк использует подложный номер. Но самое интересное начинается потом. Итак вначале апреля ко мне приехали два сотрудника представившиеся Владимиров и Павлом. Начав с того, что они культурные и вежливые люди, они знают о нехорошем номере, но целиком на стороне заемщика (!) понимают, что есть кредиты, наверное, и в других банках, но (!) только банк Русский стандарт любит своих клиентов (!). Далее эти культурные и вежливые люди говорят, что есть удивительная программа реструктуризации проблемной задолженности, вы нужный клиент для банка, они понимают проблемы клиента и думают как ему помочь (не спят бедняги). Однако после внушительной и вежливой вступительной тирады, начинается можно к вам зайти, что из имущества вы можете продать, с кем вы живете. Далее, на вопрос, можно ли показать служебное удостоверение, доверенность на основании, которой они представляют юридическое лицо (не директор же банка ко мне приехал на дом), тон становиться уже менее любезным сочувствие (фальшивое) мгновенно исчезает. Вместо этого на листке, под названием требование о погашение задолженности, быстро пишутся номера сотовых и начинается: заплатите по хорошему, засудим, вечером к банкомату. Естественно, господа уходят и думаешь зачем использовать двух здоровых мужиков в качестве курьеров? Проблема с конвертами? Почему нет визиток и документов удостоверяющих личность? В середине апреля один из приезжавших Владимир не застал меня дома, и кинув в почтовый ящик не запечатанное в конверт требование, встретился во дворе с моей матерью. И вот тут началось настоящее представление. Данный сотрудник заявил, что я злостный неплательщик банков, имею кредитов на 10 миллионов (вранье №1), и он никак не может встретиться со мной лично (вранье №2), я не плачу кредит с 2010 (!) года (вранье №3), потратил деньги куда попало, наверное, проиграл (вранье №4), в казино (которые запрещены с 2009), является также поручителем некого Г-на (вранье №5), с телефоном на 909 и сует матери левую распечатку, что до этого Г-на не могут дозвониться с 2012 г, сует на клочке бумажки свой сотовый телефон. При этом начинает говорить, что раз вы родственник должны также банку. Невзначай упоминает, что он якобы раньше работал в полиции и может посадить любого. Но вдруг становиться крайне любезным и предлагает проехать к ближайшему банкомату и заплатить хоть чуть-чуть, но лучше тысяч двадцать. Если меня стыдят по телефону за просроченную задолженность, хочется спросить у представителей банка: а не стыдно здоровому мужику наседать на больную и пожилую женщину, врать и вводит в заблуждение? Я уж не говорю про сущую мелочь как банковская тайна. Однако переходим к следующему эпизоду в конце апреля ко мне приехал Павел, и вот тут никакой вежливости и делового стиля как не бывало. Начав с когда ты мне заплатишь, позови мать немощь если не можешь дать мне денег, продолжил тем что работает по совмещению судебным приставом и сейчас поедет за коллегами чтобы произвести опись моего имущества а также позвонит участковому чтобы он привел меня в чувство (его видимо уже привели). И хотя у меня сложилось стойкое представление что сотрудник находился в сильном возбуждении, возможно алкогольном или наркотическом состоянии, естественно без освидетельствования утверждать об этом не берусь. Далее после того как я сказал чтобы он покинул подъезд со своими не адекватными речами, субъект не успокоился стал, спустившись, звонить в домофон, смачно меня обматерил и угомонился только после того как я сказал, что вызову полицию. Этим же днем, хотя была возможность выдать уведомление мне в руки неустановленное лицо оклеило мою дверь уведомлением, а подъезд безобразными листовками. Видимо понимая, что с таких сотрудников толку нет, начальство повелело звонить новому - Дмитрию. Первый звонок как и в случае с приездом Владимира и Павла был еще ничего, хотя на мой вопрос почему в банке такая не выгодная программ реструктуризации и почему Павел представляется судебным приставом, вразумительного ответа не получил, кроме того: иди и плати. Второй звонок был уже менее любезным, когда я спросил зачем снова звонить, последовал удивительный ответ: я хочу вам помочь (в чем заключается помощь я так и не разумел, тем более сотрудник сказал, что программа реструктуризации действительно не выгодна), естественно, тратить время желания не было (да и зачем общаться об одном и том же) я сказал до свидание и положил трубку. А в третьем звонке уже любезности не было только нервный крик: не смейте бросать трубку, и рев: Вы должник банка. Последовал четвертый и пятый звонок из банка, на которые желания отвечать не было. Складывается стойкое ощущение, что банк делает все возможное, чтобы у заемщика отпало желание погашать просроченную задолженность. Уважаемый господин Вахоркин, зная что ничего расследоваться не будет, сотрудников не уволят, я прошу вас избавить меня от данных субъектов в частности, и вашего хард коллекшен в общем, найти деньги на почтовые конверты (на письмо о повышение процентной ставке по карте нашли), а если их нет, писать мне на электрону почту. А в качестве доброго и заботливого совета (я тоже думаю о банке круглые сутки, как и ваши весьма заботливые коллеги обо мне), издать методичку для сотрудников курьерско-почтовой службы по названием этико-правовые основы взаимоотношения с клиентом. Включив туда такие главы, как деловой стиль общения (есть в каждом учебники по психологии и менеджменту, о котором вы пишите в каждом своем ответе), выдержки из следующих полезных законов: гражданский кодекс (в части того, что родственники не отвечают по обязательствам своих родственников в независимости от степени родства за исключением случае принятия наследства, выступления в качества созаемщика или поручителем), о кредитовании физических лиц (в части коммуникации с клиентом), о банках и банковской деятельности (в части касающейся банковской тайны), и конечно так любимый вашими сотрудниками уголовный кодекс (чтоб не угрожали, не водили в заблуждение родственников, не занимались самоуправством, не выдавили себя за представителей власти). Еще один совет заведите на сайте банка РС раздел реструктуризация задолженности, чтобы и вам в который раз не повторяться на форуме, и чтобы не загружать ваших очень заботливых сотрудников, которые не могут дать консультацию по телефону, хотя условия её умещаются в двух предложения. И, наконец, учитывая все ниже прочитанное, избавьте меня от следующих возможных действий: заливка клея, порча имущества, избиение, - можете считать это официальным предостережением о недопустимости совершения противоправных действий. P.S. хотел разметить этот отзыв на Первомай не получилось.Сегодня вновь имел счастье пообщаться с сотрудниками банка, перекладывали вину друг на друга, утверждали, что я состою на каком то учете, у меня каша в голове, а весь разговор перемешивали нецензурными фразами, - вот культура ваших сотрудников, деловой стиль налицо, угомонились только после посыла на три буквы, вот ваша культура, а потом закусив удила стали слать смс в стиле описанном выше.

Никогда, никогда не обращайтесь в этот банк! Некомпетентные сотрудники, а % при этом самые высокие! Да-к если делают высокие %, так тогда сервис пусть оказывают, а не …забывают все на свете, а страдают потом клиенты. Никогда не делала просрочку ни по кредитам, ни по картам. Идеальная кредитная история. Но я связалась с этим банком (вынуждена была в той ситуации). 26.12.2014 года расторгаю договор на обслуживание карты и банк принимает мою карту и уничтожает ее. …требую второй экземпляр оригинала заявления и требую завизировать сотрудником о его принятии. Именно это меня и спасло в той ситуации. Так как 30.03.2015 года мне банк пишет, что списали годовое обслуживание на следующий период! И начиная с 30.03.2015 года я уже не раз писала заявления, и они снова просят писать новые. При этом уже типа пошла просрочка платежа, при этом они списали в счет этой просрочки с другой карты (дебетовой) Банк в кармане. Не знаю, когда эта эпопея закончится, но видимо в суд обратиться придется и видимо с возмещением морального вреда. Еще раз, никогда-никогда не обращайтесь в ЭТОТ банк, сумасшедшие %, ужаснейшее обслуживание, глупые сотрудники - именно так я охарактеризовала данный банк.

Доброго времени суток! Хочу поделиться чудесным рассказом! У меня имеется товарный кредит в данном банке. Плачу исправно, без задержки. И тут я теряю работу, в следствии чего понимаю, что кредит оплатить в данном месяце (апрель) я врядли смогу. Звоню в колл-центр для уточнения информации отложенного платежа (обычно в хороших банках это делают). Получила ответ от девушки, что в течении двух дней после платежного дня штрафов и т.д. не будет ( ну это на самом деле так). Далее говорю ей, что возможности оплатить не будет в ближайшие пару тройку недель, а возможно и месяц. На что мне девушка говорит, якобы идите в отделение банка и напишите заявление с тем сроком отсрочки, который вам необходим. Ну я следовательно успокоилась, есть отсрочка, все классно и замечательно. Тут понимаю, что нужно идти в банк и писать заявление. Пришла в банк по адресу: г. Саратов, проспект Энтузиастов, 29. За два-три (рабочих! не учитывая сб и вс) дня до дня оплаты по кредиту. И там меня обрадовали. Говорят, мол, у нас никаких отсрочек нет и т.д. Тут следует вопрос: И что делать?. Сотрудница мне говорит, что будет штраф в размере 700 руб. и все, а в следующем месяце оплатите. И еще уточнила у нее, точно ли ни чего страшного, не будут ли мне и близким названивать с банка, на что девушка уверила меня, что не будет ничего (якобы у вас все хорошо с платежами было и т.д.). Все мне посчитала, сколько я буду должна в след. месяце (мае). Меня все устроило, я довольная вышла. Спешу заметить! Информацию в колл-центре дали не верную (звонила два раза с данным вопросом), говорить и высказывать свое недовольство девушке в отделении не стала (она же в принципе не виновата в данном случае). Но тут все еще стало веселее. Оказалось, что некомпетентные сотрудники у них везде (в том числе и девушка с которой я общалась в отделении). Спустя небольшое количество времени мне начали звонить с банка и говорить, что бы я в срочном порядке оплатила свой ежемесячный платеж по кредиту. Это было немного в странной форме преподнесено. Я пытаюсь объяснить, что информацию мне дали не верную и я знаю о своем кредите и в курсе, что в меня просрочка по платежу. Прятаться и т.д. не собираюсь, а наоборот хочу уже быстрее погасить кредит. Девушке говорю, что если есть возможность поставить пометку о том, что я даже уже в мае погашу его досрочно полностью (в мае, либо максимум начало июня). Девушка выслушала меня и попрощалась со словами: Вы обязаны погасить сегодня!. Ну если нет возможности, то за пару часов она явно не появится. Проходит еще несколько дней и тут повторный звонок (07.05.2015 г.). Тут в принципе говорят тоже самое, НО! Это настолько в хамской форме, я даже передать не могу. Перебивают, хамят. Запомнилась фраза сотрудницы: А что шубу продать не вариант?. Ну что то в этом духе (на товарный кредит купила шубу). Я была шокирована вообще общением. Хочу обратиться к руководителям данного банка: научите сотрудников общаться, правильно информировать нас-простых смертных (многие бабули и дедули не читают договор и на слово верят добрым глазам ВАШИХ сотрудников, которые не знают продукты и т.д. банка), сделайте условия для людей (в том числе и возможность отложенного платежа по кредиту, ведь у людей могут быть жизненные ситуации, при которых НЕТ возможности оплатить месяц). Надеюсь больше не придется столкнуться с Вами! Ваш клиент, Ж-влева Марина Сергеевна (28.06.1993 гр)

Добрый день ! История такова, имеется вклад в данном банке с тем условием, что можно в любое время придти написать заявление о перечисление нужной суммы на карту для расходов. В банке, в отделение Митино нас заверили, что данную процедуру необходимо сделать до 16:00 и нужная сумма поступит на карту в течение 30 минут (хочу заметить что, заявление было написано примерно в 12:00). В течение дня мы с супругой ждали поступления денежных средств, после 18:00 решили обратиться в Call-центр по данному вопросу, пришли к большому удивлению, когда сотрудница горячей линии дала совершенно иную информацию. По словам сотрудника горячей линии сумма поступает в течении суток . ЧТО ЗА БРЕД ! Списание со счета произошло а на карту деньги не поступили. Решили, что будем закрывать вклад в данном банке, ОЧЕНЬ ПРОБЛЕМНЫЙ БАНК ! А еще узнали от сотрудников, что руководитель Русского стандарта не дружит с Центробанком! Народ, вот и думайте

Дорогой, в прямом смысле, банк! Некоторое время назад, точнее это три года, мне как почетному, уважаемому, порядочному (нужное подчеркнуть) клиенту были предложены несколько карт Вашего банка уже заранее выпущенных на моё имя, а именно Транспортная (проездной), АмериканЭкспрес (хотя она у меня уже была), Аэрофлот и какая-то Фифа. Предложения по телефону были весьма настойчивы (раз пять позвонили), и вот при очередном внесении денег, и соответственно, посещении банка, мне их все-таки вручили, предварительно заверив, что не понадобятся не активируйте и всё. Проездной оценил - пользуюсь Но... куда же без но ... за выпуск карт попросили внести на их счет по 100 рублей, что я и сделал там-же как порядочный (лох), кто же знал что это может стать столь непредсказуемым. Три года прошли, кроме счетов-выписок, о наличии на картах по 100 рублей, ничего не беспокоило и вот... В мае этого года получаю письмо-счет от банка, который за АмериканЭкспрес нижайше просит за плату, выпуск и обслуживание три раза по 1500 рублей , Аэрофлот - три раза по 900 рублей. С Фифой что-то было раньше, но я посчитал, что сам что-то по интернету неправильно намудрил. Вот такой подарок на майские празднички Карты по телефону не активировал, номер для банкомата не запрашивал и не имею... да на них даже наклейки не сняты. О том что банк РС закончил год убыточно - слышал... Но не знал, что там ТАК любят деньги.

Здравствуйте, УВАЖАЕМЫЕ сотрудники банка. Кто-нибудь может объяснить, почему Вы так издевательски стали относиться к своим заемщикам?! С 2012 г. пользовалась Вашими кредитными картами, не могла нарадоваться - брать в кредит деньги удобно, пополнять еще удобнее. Но в это году началось что-то невообразимое. Я понимаю, что кризис в стране, но не только у Вас понизились доходы, у простых смертных тоже. Так вот, когда закрылось в г. Таганроге отделение с бесплатным пополнением карт через терминал и пришлось оббегать полгорода с поиском пополнения с более приемлемой комиссией за внесение ежемесячного платежа по картам это еще как-то можно было понять и войти в Ваше положение. Но когда в конце апреля я получила письма счастья из Вашего банка о том, что если я не буду производить оплату в кассах банка (а это другой город - около 70 км удаленность) или через почту, иначе мне изменят Тарифный План, что составит для меня существенные переплаты по процентам, возмущению моему не было предела! Что за одностороннее изменение условий договора, причем не заверенное моей подписью! Получается Вы намеренно создаете мне неудобства в пользовании кредитными картами как раньше. Ладно, думаю, не буду больше пользоваться Вашими кредитками, погашу, как кредит, выберусь в Ростов и распрощаюсь. Но это, оказывается, еще были цветочки, самое интересное началось на почте, когда я трижды отстояла в очереди, трижды заполняла по-разному бланки, а сотрудник почты по предоставленным по горячей линии данным не смог сделать перевод! Это что преднамеренное Вынуждение клиентов на смену ГРАБИТЕЛЬСКОГО ТП? Так вот, обращаюсь к более КОМПЕТЕНТНЫМ сотрудникам, чем девочки на горячей линии: я хочу получить ВНЯТНОЕ объяснение как я должна заполнить бланк перевода в Ваш банк, чтобы на почте его могли отправить и он мог дойти по назначению, то есть зачислиться на счета моих кредитных карт, причем так, чтобы у меня не произошла смена ТП. Будет лучше, если Вы сможете отправить мне на e-mail уже заполненные бланки по моим картам. Кстати в Вашей же памятке на сайте, где рассказывается как просто оплачивать Ваши кредиты на почте, указано, что я могу получить почтовый бланк, так как пользуюсь услугой mailto:ИНФО-M@IL. Но девочки на горячей линии отказались предоставить мне такой бланк? Еще хочу узнать по какому праву, Вы ограничиваете людей в выборе способа погашения долга по кредитным картам. Изменение ТП логично было бы тогда, когда человек СОГЛАШАЕТСЯ с новыми условиями и продолжает использовать кредитные карты в магазинах или снимает наличные. А Вы вынуждаете людей!

Пользуюсь продуктами банка около 2-х лет, на данный момент являюсь держателем только кредитной карты “Blue от American Express”. Условия по карте стандартные, а из преимуществ следует отметить возврат с покупок (cash back). Согласно условиям обслуживания данной карты он составляет: за операции совершенные в торгово-сервисных предприятиях (ТСП) - 1% за операции совершенные в сети интернет - 2%. Картой пользовался регулярно, всё устраивало, причитающийся сash back банк исправно зачислял на специальный счет открытый к карте. Всё было хорошо до тех пор пока 08.04.2015 я не совершил покупку авиабилетов в интернете на сайте авиакомпании “KLM”. Через четыре дня 11.04.2015 на счет сash back банк возместил сумму в размере 1% от стоимости билетов, вместо положенных 2%. Мои попытки получить разъяснения о правильном возврате суммы в размере 1% через службу клиентской поддержки банка не увенчались успехом. Дело в том, как утверждает банк, моя операция расценивается банком как операция совершенная в ТСП, а не в интернет и поэтому банк вернул 1%. Для того, чтобы банк возместил недостающий 1% мне нужно доказать банку, что операция действительно была совершена в интернет. В этой связи он просит от меня документы, которые подтверждают покупку на интернет-сайте. Присланная на мой адрес из авиакомпании документация о бронировании была им отправлена. После повторного общения с сотрудником банка по телефону, пришел к выводу о необходимости написания претензии в отделении банка. Заявление-претензия было написано и зарегистрировано за номером 7774-ОКП/4102 от 28.04.2015. К заявлению еще раз приложил: подтверждение бронирования от авиакомпании оригинал справки-счета из офиса авиакомпании KLM с записью подтверждения оплаты авиабилетов банковской картой через интернет-сайт собственную выписку банка с перечнем операций в которой написано, когда, как и где была совершена оплата: 08.04.2015. -52889,00 RUB KLM INTERNET SA MOSCOW RUS Авиакомпании, авиаперевозчики. И 06.05.2015 банк прислал мне ответ: …что у Банка отсутствуют основания для пересчета сумм возмещения. При этом ссылается на дополнительные условия обслуживания по карте Blue от American Express, пункты 4.2.1 и 4.2.2. В условиях описано за какие операции банк возмещает 1%, а за какие 2%. Но почему моя операция не подходит по условие возмещения 2% об этом ни слова. Получается, что все действия, которые Вы предпринимаете для того, чтобы Вам просто объяснили, что Вы сделали не так расплатившись в интернете, но не получив причитающееся – напрасны. До сих пор не могу понять, почему при оплате билетов на сайте Аэрофлот банк возвращает 2%, а на сайте KLM 1%. Чем эти два сайта отличаются? Я допускаю сбои в программе, некорректно идентифицировано ТСП по коду ММС и др. Для этого мы и предоставляем соответствующие документы на основании которых банк ведет расследование и выносит вердикт. Почему собранные мной документы никак не повлияли на решение ситуации, что с ними не так, банк об этом молчит. Получается, что банк даже не верит собственной выписке? Неоднократно общаясь, с сотрудниками банка по данному вопросу, пришел к выводу, что существует негласное, внутреннее распоряжение банка если сумма оплаты, к примеру, больше 50 000 рублей, то к возмещению подлежит 1% от суммы и не важно, где Вы совершили платеж. Банк всегда сможет повернуть ситуацию в свою сторону, таким образом банк сдерживает средства. Все мы помним, как несколько месяцев назад банк уменьшил лимиты по картам своим клиентам – это из той же серии. Подводя итог, хочу сказать, что мой отзыв, это прежде всего предупреждение для всех тех кто пользуется данным типом карты. Мне не удалось доказать мою правоту, но и банк не убедил меня в обратном. Я не верю, что банк не видит, не знает, где и как была совершена операция в ТСП или интернет. Оказывается не всё так сладко как обещано в рекламе и в видеоролике на сайте банка. Буду ли я пользоваться дальше картой? Пока не знаю. Со своей стороны четко выполняю условия банка, просрочек не имел и не имею, и для возврата долга на карту всегда пользовался грейс-периодом. Но мое отношение к банку точно изменилось и то что я стал осторожнее – это факт.

Ситуация такова. В связи сокращением с работы возникли финансовые затруднения, по этому и с ежемесячной оплатой по карте так же возникла проблема. Мне позвонил представитель банка с отделения по просрочке платежей с номера 89111992*** и предложил якобы такую услугу банка - Вы оплачиваете минимальный ежемесячный платеж и мы замораживаем ваш счет на два месяца, пока вы не решите свои финансовые проблемы. Вас никто не будет эти два месяца трогать и проценты никакие не будут капать. По окончании срока заморозки вы продолжаете вносить те же платежи, что и вносили до этого. Ок, замечательное предложение, я бы за два месяца все решил, что и делал до сегодняшнего дня. Сегодня мне позвонили с представительства моего города и сказали, что меня тот представитель надул ради того, чтоб я только внес платеж. И вот теперь из-за этой выходки и вранья представителя у меня с банком проблемы по процентам и штрафам по неуплате. Вот скажите, это теперь мои проблемы, что сотрудник банка наврал, а я потерял из-за него деньги? И теперь мне в короткие сроки нужно внести немаленькую сумму, которой у меня нету на данный момент!

Уважаемое руководство банка Русский Стандарт! Являюсь Вашим клиентом и прошу обратить внимание на работу отделения банка в Митино и повлиять на ситуацию! К сожалению, отношение к клиентам и сервис в данном отделении, оставляет желать лучшего, а проще говоря отсутствует! В который раз приходится сталкиваться с огромными очередями, а самое главное и особенно неприятное - с ужасно долгим ожиданием! Сегодня 6 мая, среда, я зашел в отделение разметить средства. Взял талон в 13.55 (Прошу обратить внимание, что часы в терминале работают ещё по прошлогоднему времени и на чеке напечатано 14.55! Похоже до этого никому нет дела...). Далее началось томительное ожидание... Как выяснилось, сегодня почему-то ни один из банкоматов в отделении не работал, и всё клиенты выстроились к одному сотруднику для осуществления кассовых операций, в том числе и для погашения кредита. На вопрос ... Как бы ускорить процесс?... - реакция девушки, которая выполняла функцию кассира была мягко говоря удивительной и звучало это примерно так: ... У нас здесь кассы нет, кассира нет и вообще я не должна этим заниматься, я вас приглашу, ждите.... Тем временем, как выяснилось, клиенты, которые были передо мной, ждали уже более часа! И настрой этих людей был очень негативный... Я провёл в отделении около часа, очередь сдвинулась на одного человека, терпение закончилось и я покинул отделение... думаю не стоит описывать в каком настроении... Исходя из вышесказанного, хочу задать вопрос: Что происходит, почему такая ситуация и почему такое отношение к клиентам в этом отделении?. Обращаюсь к руководству с предложением, сделайте кассу в отделении! У вас большая площадь, места более чем достаточно! Это будет большой плюс, удобство как для клиентов, так и для сотрудников. Даже у ваших конкурентов банка Хоум Кредит, у которых мизерные офисы, даже у них есть кассы! Митино - большой и развивающийся район - это около 170 тыс. человек, население города! Здесь очень большой потенциал и большое количество платежеспособных потенциальных клиентов! С таким отношением вы будете терять и клиентов и прибыль, вместо того, чтобы привлекать новых и зарабатывать! Прошу обратить внимание и повлиять на ситуацию! Прошу проинформировать о принятых мерах. Спасибо. Александр.

Я Ефр-в Дмитрий Дмитриевич действительно должен в банк Русский Стандарт в котором кредитуюсь с 2005 года и произвел 117 платежей по кредиту, но в 2015 году с деньгами стали проблемы и нет возможности платить по кредиту. Все как у всех. Но вот уже целый месяц достают РЕАЛЬНО с номера телефона 83853281*** некий Сергей Сергеич сегодня 06.02.2015 года примерно в 16:40, и некий товарищ, который даже не представился с телефона 4511912 сразу через 3 секунды после С.С. оба хамили матами угрожали порезать всю семью и т.д. т.п., я понял, что спасение от них и этого так сказать БАНКА дело рук нас самих, дело правительству нет никакого. Поэтому я установил аппаратуру записи на свой домашний номер с определителем номеров, все запишу и пойду в прокуратуру и дальше до правительства с ходатайством об изъятии лицензии у БАНКА

Я П-ткина Наталья Юрьевна, являюсь клиентом вашего банка, несколько лет. За это время, вносила платежи в срок не допуская просрочек. Изменилась экономическая ситуация в стране и стало сложно выполнять обязательства, взятые на себя при оформлении кредитов. Безусловно ваш банк имеет право на коммуникации с клиентом по поводу урегулирования задолженности. Но подобные коммуникации должны происходить исключительно в корректной форме. Конституция РФ (п. 1 ст. 23) гарантирует неприкосновенность частной жизни, которое включает в себя в частности право на защиту персональных данных лица, в данном случае заемщика от ее неправомерного использования и распространения. На протяжении двух недель я получаю звонки, часть из которых противоречит всем нормам морали и права. Сотрудники вашего банка, позволяют себе давать мне советы по зарабатыванию денег путем воровства и проституции. Переходят на некорректные фамильярные обращения. Неоднократно были озвучены угрозы направить выездную группу по всем адресам, которые указанным в заявлении при оформлении кредита звонить по всем номерам, которые были указанны в заявлении при оформлении кредита и требовать занять денег должнику также, звонить родственникам, работодателю, коллегам. Вашими сотрудниками, нарушен порядок обработки моих персональных данных и распространена неопределенному кругу лиц информация о кредите, о возникших долгах, порочащая мою честь и деловую репутацию. Смею напомнить вам и вашим сотрудникам, что разрешения споров, возникающих из гражданских правоотношений должны разрешаться способами и в порядке, предусмотренными гражданским законодательством. Действия же сотрудников банка, расценивается мною как вымогательство, за совершение которого также предусмотрена ответственность ст. 163 УК РФ. Прошу оградить меня от хамского поведения сотрудников банка и решать вопросы по урегулированию задолженности в соответствии с гражданским законодательством. В дальнейшем, оставляю за собой право на отзыв согласия на обработку персональных данных, фиксацию всех входящих звонков с некорректным или хамским поведением, обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру и иные органы, призванные контролировать соблюдение моих конституционных и гражданских прав.

Работа с партнёрами у банка Русский стандарт строится следующим образом. Клиент приобретя услугу у партнера (не предполагая стать клиентом банка брс) и столкнувшись с необходимостью обратится в отделение банка для получения справочной информации, получает кучу навязанных услуг. Организация партнер не может полностью выполнить услугу, так как часть оказывает банк. Клиенту приходится стать должником банка. Внимание потребителей. В случае любых совместных проектов ритейлеров или других организаций реализованных совместно с брс, будьте готовы стать клиентом банка или потерять деньги. Слава Богу выбор у нас есть. Деньги это не главное. БРС вам с этим поможет разобраться. Вывод. Приобретая услугу или размещая деньги например в магазине или на сайте магазина. При этом видя, что один из партнеров это банк Русский стандарт, считайте вы уже клиент этого банка. Даже если вы не планировали этого делать, а всего лишь хотели купить хлеба или молока. Дополнение. Банк Русский стандарт не рассматривает вопросы по существу. Единственное, что предлагается заблокировать карту и оставить претензию банку. В случае списаний плат и комиссий выяснить кто прав не реально. Ответ большинства сотрудников в стиле не нравится, иди в другой банк. Напоминает разговор в овощной палатке. Не советую пользоваться услугами данной организации. Сотрудники агрессивны и не вежливы. Фе.

Решил я открыть в этом банке вклад Максимальный процент, поехал в офис. Уже в офисе решил открыть вклад на большую сумму чем планировал изначально (вклад не пополняемый). Уточнил у сотрудников офиса могу ли я сделать это через Интернет-банк, сказали конечно. Решил открыть текущий счет в рублях, что бы пополнить его банк. Переводом на существенную сумму и потом уже с этого счета открыть вклад в инет банке. Оказалось, что сотрудники офиса не знают как открыть текущий счет в рублях и стали настойчиво навязывать мне Банк в кармане. Наконец минут через 40-45 с помощью начальника отделения (и думаю с божьей помощью) счет был таки открыт. Подписал думаю 10-15 бумажек включая условия тарифного плана на каждой странице по 2 раза. Это геморрой меня не остановил - я упорный. Дома захожу в инет банк и звоню в поддержку и выясняется что: 1) С текущего счета открыть вклад нельзя. 2) Если перевести деньги на Почтовую карту (есть у меня такая) то опять же открыть можно только Почтовый вклад. В общем, тотальная некомпетентность сотрудников банка налицо, где врут в поддержке или в офисе понять невозможно. Прошу сотрудников банка пояснить. Я конечно вряд ли я буду связываться с банком Русский стандарт, но возможно какие-то люди прочитают этот отзыв и сделают выводы. (Все-таки смогут открыть вклад в банке).

Этот банк не заслуживает даже оценку плохо!! Откуда у людей столько наглости и бесстрашия перед законом и плохой репутацией?! Сотрудники хамят беспринципно! А теперь моя маленькая история, которая меня в конец довела и возмутила до крайности! Буду обращаться в соответствующие органы! Начну с того, что клиентом этого банка не являюсь и никогда не являлась и уже теперь точно являться не буду! Родственница прописанная в моей квартире взяла кредит в этом горе-банке, указав, как я поняла, вторым номером мой телефон. Эта родственница лет 15 уже как, в этой квартире не проживает и общения у нас с ней нет. Пол года назад сотрудники банка Русский стандарт (специально с маленькой буквы,не достоин писаться с заглавных!) начали атаковывать меня звонками. Причем согласие на использование моего номера я не давала и более того даже не знала об этом. Всё это я объясняла сотрудникам банка, которые мне могли названивать и в 10 часов вечера! (!при том, что у меня маленький ребенок!). После неоднократных названиваний и неоднократных моих объяснений, что я даже не имею представления где этот человек! Они мне начали хамить,беспринципно со мной разговаривать, был такой тон разговора как-будто бы я им что-то задолжала! Еще и говорили, что бы я за нее заплатила! Я доверителем не была! Никакие бумаги не подписывала и более того даже никогда не была в ваших отделениях! В итоге перестала отвечать на их звонки. Далее еще хуже, в одно утро слышу просто дикий стук в дверь (!дома я одна с маленьким ребенком!) ребенок естественно испугался. Гостями оказались сотрудники банка. Двое огромных лба! естесственно открывать я не стала! Так же как и по телефону по хамски общались. Я припугнула их полицией, что сейчас вызову наряд. Они приклеили мне на глазок письмо (приклеили специально, что бы я не смогла при выходе из квартиры оценить ситуацию на площадке, безопасно ли она!) и засунули в дверной замок зубочистку! А теперь вопрос, что будет дальше, зальют мне клеем дверной замок? Или под лестницей меня будут стеречь?! Вы там в конец оборзели?! 90-ые давно закончились! ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮСЬ, ЧТО Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА И НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛАСЬ!ПОЧЕМУ КО МНЕ В ДОМ ЛОМЯТСЯ КАКИЕ-ТО ВЫШИБАЛЫ?!И ДОСТАЮТ ЛЮДЕПОДОБНЫЕ ХАМЫ ПО ТЕЛЕФОНУ?! У меня в голове абсурдность этой ситуации и ваших действий просто не укладывается!!!!Вы или закон плохо изучали или вы беспредельщики! Если вы не оставите меня в покое ,будете отвечать перед судом и оплачивать моральный ущерб причиненный мне и моему ребенку!

Имеется карта American Express этого банка. До этого был потребителький кредит, который я закрыл без единой просрочки. Кроме того, в период владения картой я брал еще один кредит, за который тоже расплатился, с 2-мя просрочками, которые были в период финансовых сложностей, о которых речь пойдет ниже. За карту платил также без просрочек, пока не возникли обстоятельства личного характера, в результате чего я месяц жил в другом городе, и вообще мое финансовое положение серьезно пошатнулось. К сожалению, 2 или 3 месяца я вносил платежи с просрочками. Мне, и всем моим родственникам, в том числе 98-летнему деду, ветерану войны, начал названивать какой-то хам и неугомонно требовать срочно внести платеж, раз 20 повторил, что с меня потребуют полного досрочного погашения и вообще уже бегут к коллекторам. Я ему устал объяснять, что от его звонков ничего не зависит, как только появятся свободные деньги, сразу внесу платеж. В итоге мое финансовое положение стабилизировалось, я опять начал исправно вносить платежи. Более того, последние 2 месяца, я вносил не просто минимальные платежи, а суммы, в несколько раз превышающие минимальный платеж, т.к. класть деньги на такую карту - на мой взгляд, хороший (хоть и не лучший) способ накопить их. Однако, снятие кредитных средств было заблокировано из-за допущенных ранее просрочек. Меня эта ситуация полностью устраивала (и даже была идеальна для меня), т.к. я все равно собирался вновь снять деньги только после полного закрытия долга. Но на всякий случай я решил уточнить - планирует ли банк вообще разблокировать мою карту? Ведь если я буду класть деньги на карточку, а в середине лета, останусь ни с чем (а я хочу купить лодку с мотором), то мне лучше накопить их другим способом. Написал заявление, где вкратце обрисовал ситуацию. Через 10 дней пришло письмо на email, и телефонный номер. Девушка сняла трубку, и начала быстро тараторить цитату из стандартного договора, смысл которой вкратце сводился к тому, что банк не разглашает информацию о своих планах. То есть, банк не разобрался в сути моих вопросов и подошел сугубо формально, и я зря потратил время, когда ходил писать заявление в отделение. Мне не понятна такая ситуация, потому что в интернет банке у меня написано, что пользование кредитными средствами может быть разрешено вновь при восстановлении кредитной истории. Там же у меня написано - Кредитная история: Хорошая. Что значит слово хорошая? Если хорошая, то разблокируйте использование кредитных средств. А так получается, что банк не отвечает за свои же слова. Если есть какие-то иные препятствия для снятия ограничений, банк бы мог, по крайней мере, озвучить их. Также есть еще одна претензия - сумма процентов, списанная за пользование кредитными средствами, увеличивается, несмотря на то, что долг уменьшается. Это означает, что банк самовольно поднимает %, никак меня об этом не уведомляя. Понятно, что я и сам могу посмотреть на сайте, но рассуждая так, я могу посмотреть и всю остальную информацию, необязательно, например, звонить и требовать срочно погасить задолженность. Двойные стандарты, в общем. Ну что ж, учитывая такое отношение, мне остается только погасить полностью долг, уже правда осенью, обеспечив банку дополнительную прибыль в виде бОльших % (может в этом и есть мотив банка?) и больше никогда не пользоваться услугами данного банка. Недаром по запросу в Google самый плохой банк в России, первой строчкой гордо красуется банк Русский стандарт.

Мною, как заемщиком были заключены договора №№104531537 105715050 с АО БанкРусский Стандарт, далее по тексту Банк. На сегодняшний день для меня наступила тяжелая финансовая ситуация, которую я попытался отрегулировать с представителями Банка, однако от решения возникшей проблемы последние уклонились и на мой телефон, телефоны моих близких и родных (в т.ч. детей) посыпались звонки, смс от представителей Банка с угрозами, включая нецензурную брань в отношении круга близких мне людей, причем это не прекращается ни днем, ни ночью. Добиться представиться с кем разговариваю невозможно, вместо ответов следует перебранка и вымогательство денежных средств путем различных угроз, в самой разной форме. Своими действиями представители Банка публично, в нарушение ст. 15 ФЗ от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ распространяют сведения о моем банковском счете, тем самым нарушая мои права в кругу коллег, близких и родных людей, чем причиняют существенный вред моей репутации. Из норм законодательной базы о банках и банковской деятельности следует, что суммы задолженности и персональные данные обо мне относятся к банковской тайне. Более того, в соответствии со ст. 857 ГК РФ и ст. 26 закона О банках и банковской деятельности не предоставляет банку право нарушать банковскую тайну, даже при условии, что это предусмотрено договором между сторонами. Вышеизложенное вынуждает меня обратиться с данной жалобой, дабы имелась возможность хоть, каким то способом разрешить сложившуюся ситуацию. Прошу принять меры и сообщить о принятых мерах по реквизитам указанным в жалобе в письменном виде.

Хочу обратиться к руководству банка Русский Стандарт с жалобой на действия их сотрудников. Я являюсь клиентом банка и с положительной кредитной историей. Все платежи делал вовремя. То есть у банка ко мне претензий нет! Но эти претензии есть у банка к моей жене, которая в данный момент находится в г. Москве (я проживаю в г. Брянске) и с которой я связь поддерживаю относительно редко. По видимому, сотрудники банка по каким-либо причинам не всегда могут дозвониться до моей жены и поэтому они решили превратить в кошмар мою жизнь. Постоянно с телефонов 8920***2107, 8920***1365, 8905***5103 поступают угрозы, разговоры за жизнь и бесконечные звонки, звонки. Звонит постоянно сотрудник, которая представилась Натальей Николаевной С-р (г. Москва, Ткацкая 36, Управление кредитных рисков банка Русский Стандарт), а также какие-то хамовитые хлопцы (но уже с другого телефона). Я вашей сотрудницы Т. Н. С-р сказал, что ту информацию, которую она хотела донести до моей жены, я передал. Почему они не могут до неё дозвониться, я не знаю. Спросил: Есть ли ЛИЧНО ко мне какие-либо претензии? Ответ:ПОКА нет! И беспрерывные разговоры-вас посадят, к вам приедут и т.п. Готов предоставить при необходимости запись этих разговоров (Т. Н. С-р была предупреждена, что наши разговоры записываются), а также всю необходимую информацию(естественно, не в открытом доступе на форуме). Прошу руководство вашего банка разобраться в данной ситуации и оградить мою частную жизнь от вторжения ваших сотрудников. Не хочу бояться лишний раз ответить на звонок и доводить себя до предынфарктного состояния. Пусть банк действует в рамках Закона, если банк считает себя организацией, работающей в соответствии с законами РФ. Также уведомляю, что направляю жалобу в Роскомнадзор и другие контролирующие органы на действия банка и его сотрудников (а методы их действия полностью санкционированы руководством банка, в этом я уверен. Это показывает и рейтинг данного банка на этом ресурсе, многочисленные жалобы. А также многочисленные аудио и видеозаписи в Интернете). Буду ждать ответ!

Я являюсь заемщиком по кредитным договорам №98492096, № 98492313, №99802173, 103413004 с АОБанк Русский Стандарт.В связи существенным изменением обстоятельств, связанных с уменьшением моих доходов, я вынужденно не могу соблюдать свои договорные обязательства с Банком и надлежащим образом оплачивать текущие платежи. Я обращалась в Банк с просьбой о приведении условий договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ, на что был получен отказ в устной форме. Таким образом, все мои попытки по разрешению сложившейся ситуации не принесли своих плодов. Тем не менее, Банк на сегодняшний день продолжает действия в отношении меня о понуждении во внесудебном порядке оплаты образовавшейся задолженности, причем это выражается в целом комплексе психологических действий: от смс сообщений в грубой форме, до телефонных звонков не только мне, но и моим близким и родным, а также третьим лицам. Сразу обращаю внимание, что я не давала Банку разрешение на разглашение своих персональных данных, при общении с третьими лицами, которые невольно стали заложниками данной ситуации, которая не ведет к ее разрешению. Более того, сам факт телефонных звонков в адрес третьих лиц, не решает вопрос оплаты мной задолженности, а приводит всего лишь к разглашению банковской тайны, с причинением мне нравственных страданий. Однако, ст. 15 ФЗ от21.12.2013 г. № 353-ФЗ установлено: кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшие по кредитному договору, с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита, а также злоупотреблять правом в иных формах. Таким образом, Банк использует не цивилизованные способы по разрешению данной ситуации, игнорируя способы, установленные действующим законодательством РФ, в частности, обращение в судебные инстанции. Действия Банка, в данном случае, по понуждению меня во внесудебном порядке оплаты образовавшейся задолженности, причиняют мне и моим близким нравственные страдания. На основании ст. 16Закона РФ № 353-ФЗ и руководствуясь вышеизложенным, прошу: 1. Обязать АОБанк Русский Стандарт прекратить действия, направленные на внесудебное понуждение меня к оплате просроченных задолженностей 2. Предоставить мне ответ в письменном виде по реквизитам, указанным в настоящей жалобе.

Доброго времени суток! Хочу поделиться своей ситуацией. Может поможет... Я являюсь держателем кредитной карты с 2011 года. В 2012 я кредит закрыл полностью. Потом снова понадобились деньги, и я воспользовался картой. В сентябре 2012 года я попал в больницу на 5 месяцев. Затем в стационаре я находился с февраля 2014 по январь 2015. Соответствующая справка у меня есть. Все время я платил полную сумму, которую выставлял банк. Иногда были задержки по выплатам. В 2013-2014 году мне присвоили 2 (НЕРАБОЧУЮ) группу инвалидности и тем не менее я оплачивал свои кредитные обязательства! Сейчас у меня 3 группа. Стабильного заработка у меня нет. Пенсия по инвалидности составляет 5000 рублей. Столько же мне нужно платить по кредиту. Я не отказываюсь платить. Просто на данный момент не имею возможности платить по 5000. Я сообщил банку о своих проблемах. Со мной связалась юрист и сказала, что если я смогу заплатить 2000 рублей, мне смогут оформить реструктуризацию долга, и я смогу подъехать в отделение в Новороссийске оформить необходимые документы. Деньги я нашел и оплату произвел, а когда приехал в отделение, со мной отказались разговаривать до полного погашения ежемесячного платежа. На данный момент платить мне нечем. Я готов оплачивать 1000 рублей в месяц до того момента, как у меня появится стабильный заработок. Надеюсь, что сотрудники банка смогут между собой договориться!

18 марта у меня закончился замечательный, 3х месячный, 20% депозит в Банке Русский стандарт. Его я открыл в декабре, в момент общего финансового безумства. Данный процент был несколько выше текущей ключевой ставки, поэтому уплата налога, сверх ставки, понималась. Через некоторое время я удвоил свой депозит. На момент закрытия вклада мне были выплачены проценты, но их сумма расходилась с моими подсчетами. В отделении Сокол, где происходило закрытие, 20 марта в 10-07 мною было написано заявлении, с просьбой предоставить расчет процентов по моему вкладу с отправкой на мой электронный адрес. Заявление принял сотрудник отделения Р-нский А.А. Номер заявления 7716ОКП5920 (могу ошибаться, т.к в сканированной копии заявления номер клиента и номер Регистрации обрезались). До меня довели, что время рассмотрения заявления будет вестись до 30 дней. Знакомо... Я уже как-то писал о сроках рассмотрения. Через 2 или 3 недели я позвонил в банк и поинтересовался, как проходит рассмотрение моего заявления, на что получил стандартный ответ - до 30 дней!.. 14 апреля я получил SMS о том, что моё заявление находится на рассмотрении и что меня уведомят о его результатах. Сегодня 1 мая! ПРАЗДНИК! Все сроки рассмотрения прошли, а результата НОЛЬ! В очередной раз удостоверяюсь, что банк безответственно подходит к вопросам общения с клиентами! Как воды в рот набрали. За это и ставлю 2.

В связи с тяжелой сложившейся денежной ситуацией (уменьшение заработной платы) в феврале 2015 года я обратился в отделение банка Русский стандарт в городе Сургуте с просьбой пересмотреть суммы ежемесячных платежей по трем кредитным договорам. Т.к. у меня была задолженность по процентам, специалист банка Иш-ва Д-зель сказала, что только после погашения текущей задолженности можно будет рефинансировать 3 кредитных договора. 11.03.2015 специалист банка Иш-ва Д-зель настояла на том, что нужно оформить дополнительно дебетовую карту Банк в кармане, положить на нее 4000 рублей, якобы для перевода туда страховки, при том, что у меня уже была оформлена дебетовая карта Банк в кармане 06.04.2012 сроком действия до декабря 2016 года. В конце марта я позвонил на горячую линию и самостоятельно отключил страховку по карте RSB Travel Classic № договора 96382595, на вопрос для чего же тогда мне оформили карту Банк в кармане Gold консультант горячей линии ответила, что мне необходимо обратиться к специалисту, у которого была оформлена карта. Прошу заметить, что договор на открытие карты мне не отдали, пин-код не вручили (подписать дали только последнюю страницу с реквизитами и не дав возможности ознакомиться). В начале апреля я обнаружил, что на карте Банк в кармане Gold у меня минус 2000 рублей, специалист банка Иш-ва Д-зель меня уверила, что данная карта бесплатная и через полгода я могу ее закрыть, на мой вопрос для чего оформлена карта, она ответила для перевода страховки, прошу заметить страховку я отключил самостоятельно через консультанта горячей линии. 16 апреля я погасил текущую задолженность и проценты по всем трем картам. 23 апреля 2015 года обратился в банк г.Сургута к тому же специалисту (т.к. к другому специалисту она не разрешила обращаться) для рефинансирования, посмотрев ситуацию по картам, она сказала, все нормально приходите с утра т.к. процедура займет весь день. 24 апреля 2015 года я пришел с утра и выяснилось, чтобы объединить кредитные карты нужно оплатить страховку 5000 рублей (хотя до этого о страховке мне не говорили), я дал согласие на оплату страховки со счета моей кредитной карты № договора 34611842, подписал договор (который на руки в день подписания мне не был выдан и ознакомиться не дали возможности). 25 апреля обнаружил в интернет банкинге, что с моей карты было списано 6000 рублей (а не 5000 как утверждал специалист банка) в счет договора страхования по программе Моя любимая квартира, обращаю Ваше внимание, что квартиры у меня в собственности нет. Позвонив на горячую линию, задал вопрос, обязательно ли было оформлять страховку при рефинансирование кредитов, на что получил ответ НЕТ. 29.04.2015 дата реструктуризации кредита, которую мне назначила Иш-ва Д-зель, утром я пришел в банк, и тут выяснилось – что я должен внести 2 500 рублей за открытие счета (ранее об этом не упоминалось) и еще кредит должны одобрить. У меня вопрос, что в течение месяца этого сделать было нельзя?? Вечером 29.04.2015 наконец-то мои кредиты были реструктуризированы в один кредит.

Добрый день! Закрывала карту в банке. Сотрудница дала мне заявление на закрытие которое я подписала. Я прекрасно понимаю, что счет закрывается только через 30 дней! НО УЖЕ ПРОШЛО 2-3- месяца И до сих пор она висит в моей кредитной истории как АКТИВНА, а так же последнее обновление по БКИ было 11.03.2015!!! Как впаять эту карту клиенту так сотрудники все быстро делают, прикрываясь, что просто так с закрытого кредитного счета деньги, переплаченные мной, снять нельзя!!! Если в ближайшее время Банк не решит ситуацию с закрытием моей карты и обновлением БКИ, я буду писать дальше. УЖ как сотрудник другой КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ я знаю куда писать и что писать!

…Первая просрочка кредита 300руб, и всё, это вся инфа. Ладно, просрочил, каюсь, но я всегда вношу очередной месячный платёж чуть больше, чем указано в договоре, вот и берите штрафные с остатка переплаты. Про сроки и порядок погашения штрафов, в договоре, не указано! Но! Я стараюсь всегда вносить вовремя мес.платёж, а банк с этих платежей, сначала погашает штраф, затем заявляет о просрочках! Так же, мне заявили, что сумма штрафа повысилась. ИЗВИНИТЕ, но банк беспрекословно обязан оповещать клиентов о всех изменениях ВСЕГДА! Смс вообще ни разу никаких не присылают, сами ищите, данные открыты. А зачем тогда договор у меня? Фиктивный договор? Скрыта инфа? Ну так я и делаю точно по договору! ВЕСЬ БРЕД В ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРАХ В КОРЗИНУ!

Брал Карту по ставке 36% годовых. Недавно получил письмо счастья о том, что при пользовании картой ставка будет 43%. Да идите вы лесом с такими ставками. Может сразу 50%? Чего мелочиться. Видите ли ставку ЦБ поднял, а я-то тут причем? В общем, буду прощаться с данным банком, причем уже начну с сегодняшнего дня. Если им клиенты ненужны и они не ценят тех кто платит. Вместо того, чтобы пойти на встречу добросовестным заемщикам, они перекладывают все риски на плечи клиентов.

Доброе время суток. Начну с того, что с банком до сего момента, если и были проблемы, то они быстро решались. Но на сей раз решение моего вопроса, скажем так, затянулось. И, в связи с тем, что до сих пор пор он так и не был решен, я решил описать его суть здесь, в надежде, что представители банка, читающие отзывы, мне помогут. Итак, суть проблемы. 19 апреля мной был пополнен депозит и до сего момента (30 апреля) в Интернет-банке сумма осталась такой, какая была до пополнения. В течение этих полутора недель я звонил несколько раз (5 или 6) в банк и его представители говорили, что они видят сумму верную (с пополнением). Т.к. мне все же хотелось видеть верную сумму и в Интернет-банке, мы с оператором составили заявку для ее коррекции. Со своей стороны я отослал скриншот моего Интернет-банка. В итоге сегодня я очередной раз позвонил в банк (ибо проблема не была решена) и мне сказали, что заявка закрыта 27 с пометкой решено, что не соответствует действительности. Оператор сказал, что снова ее откроет и мне необходимо будет еще звонить в банк для уточнения. Сколько раз мне еще нужно позвонить, чтобы мою проблему все же решили? Заранее спасибо за ответ. P.S. Отзыв пока оставляю без оценки, в связи с тем, что до этого все мои вопросы решались. Продолжение от 27.05.15. Всем привет. Что ж, прошло больше месяца как представители банка не могут решить мою проблему. Поэтому, к сожалению, я должен поставить негативную оценку за такую работу Русского Стандарта. Сей отзыв - это продолжение истории, описанной мной на этом сайте . В прошлый раз я не поставил оценку, в силу того, что до этого момента мои проблемы все же решались и банком, в целом, я был доволен. Вкратце, суть истории моей борьбы с этой организацией, сводилась к тому, что в моем Интернет-банке не правильно отображается сумма депозита, причем в их учетной системе сумма отображается верно. Больше месяца я с ними созваниваюсь и переписываюсь, в том числе и с представителями банка на этом сайте. Но итоговый результат = 0. Что интересно, проблему они признают, но даже не пытаются ее решить, отговариваясь тем, что: 1.) Проблему передают в профильный отдел. Я начинаю подозревать, что они ее пересылают в конверте Почтой России. Хотя даже в этом случае письмо за месяц все же должно прийти по назначению. 2.) Проблема, по словам некоторых операторов, комплексная и касается не только меня. В таком случае, месяц на решение такой проблемы слишком большой срок - стало быть, либо операторы инсинуируют, либо банку просто не интересно продолжение своей деятельности. 3.) Проблема решена и заявка закрыта. Да, и такая отговорка тоже присутствует. Но в силу того, что в банк я звоню с периодичностью 1 раз в 3-4 дня, то мою заявку мы открываем снова. В связи с этим, пополнять депозит я не буду, а по окончании моего договора, просто закрою вклад, хотя изначально было желание его пролонгировать. Я понимаю, что для банка потеря одного клиента, хоть и постоянного (лет 7 работы) не особо критично, но я надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям, которые считают, что точность в Интернет-банке все же должна быть, сделать правильные выводы. Всем удачи!

Добрый день всем! Являюсь сотрудником детского дошкольного учреждения в г.Томске. Сегодня утро началось со скандалов по телефону. Дело в том, что воспитатель нашего сада является клиентом РС и , вероятно, немного просрочила платежи. Но ведь, это и не важно. Звонят на служебный телефон, в грубой форме требуют пригласить этого сотрудника, угрожают, ругаются матом. Сотрудника пригласить возможности не было. Они звонят в перерывом в 1 минуту и грубят, обращаются на Ты. Представился Р-новым Александром Анатольевичем , контактный телефон не назвал. Звонил на городской стационарный телефон. Несмотря на то, что мобильный телефон сотрудницы - должницы был в доступе! Прошу сотрудников разобраться! Более точные данные могу предоставить дополнительно по эл.почте.

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв на некомпетентного менеджера Операционного офиса Санкт-Петербург № 11 Ч-ву А.В.! В срочном порядке мне нужно было написать заявление с предоставлением квитанций для получения перевода до 29.04.2015г, я приехала в отделение №11 28.04.2015 г. написала доп. заявление к основному №7802-ОКП/7412 от 25.04.2015г. и приложила нужные квитанции. Данный сотрудник заявление принял, написал номер регистрации 7802-ОКП/7655 и сделала мне копию данного заявления, но не понятно куда дела это заявление и копии квитанций, в итоге мой вопрос ни каким образом не сдвинулся и не решился из-за халатности этого сотрудника! Данное заявление даже не видит Ваш колл-центр и сообщает что 28.04.2015 г я заявление в отделении №11 не писали! Сотруднице Ч-ой А.В. я неоднократно сообщила, что вопрос для меня очень срочный. Д ля чего Вашему банку в момент кризиса нужны столь халатные сотрудники, которые не могут обработать качественно достаточно элементарную задачу? Плакали мои деньги на майские праздники! Теперь неизвестно когда я их получу, и получу ли вообще!

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт более 10 лет. Вданный момент у меня в этом банке есть кредит, ежемесячный платеж которого составляет 10 800 рублей, и 3 кредитные карты, за которые я вношу минимальный платеж в размере 8600 рублей. За это время я была добросовестным плательщиком. Но в связи с кризисом в нашей стране, а мои расходы по кредиту превышают размеры моей пенсии, я обратилась в банк (г. Брянск, ул. Красноармейская, д.170) в марте 2015 года о реструктуризации долга. Менеджер банка сказала, что это возможно, что банк объединит мне все мои кредита в один и снизит процентную ставку, если я внесу на счет 25 000 рублей, так же со стороны менеджера было сказано просрочить все выплаты по кредитам, а потом внести эту сумму. Я СДЕЛАЛА ВСЕ КАК МНЕ СКАЗАЛИ. По кредиту я должна была оплатить до 19 числа, я пришла 21 (т.е. просрочила выплату, как сказали), я оплатила в банкомате сумму в 15 000 рублей (т.к. банкомат больше не принимает), остальную сумму (10 000 рублей) должна была внести на номер договора. Но во время оплаты 15000 рублей, банкомат неожиданно ломается и сумма не поступает на счет. Позвонив по бесплатному номеру, мне объяснили, что деньги поступят на счет в течении нескольких дней. И действительно, 27 числа деньги поступили на счет и я поехала в банк для продолжения оформления реструктуризации долга. Но сотрудник банка заявил, что я должна оплатить еще 25000 рублей, т.к. мои деньги ушли на погашение 1 кредита, а по кредитным картам у меня образовалась задолженность (по вине, как я считаю, сотрудника банка, который обязал меня просрочить все кредиты). Я ходила в банк как на работу, объясняла, наверное 5 сотрудникам мою ситуацию, но никто толком не может помочь в сложившейся ситуации, кто-то обвиняет сбой системы, кто-то менеджера, который посоветовал просрочить кредит, а в итоге виновата одна я, и где мне еще искать нужную сумму на реструктуризацию я не знаю. Служащие банка не дают мне и моим родственникам покоя, названивая и запугивая каждый день, что они отдают дело в прокуратуру. И если банк не решит каким либо способом эту ситуацию, то я, в свою очередь, подам жалобу на банк в Роспотребнадзор о профессиональной некомпетентности сотрудников банковского учреждения.

Являюсь вкладчиком Банка Русский Стандарт. 22 апреля 2014 г.был открыт вклад в г. Южно-Сахалинск. В связи с закрытием филиала в нашем городе нам переоформили новые карты, заверив что деньги получим без проблем по истечению срока вклада. Так вот с 17 апреля 2015 г. (дата закрытия моего вклада) мой вклад так и не поступил на карту. В колл-центре сказали перезвонить через 3 дня и что мой вопрос урегулируют. Перезвонила через 3 дня, говорят: Заявку рассматривают и ищут на каком счете мои деньги ( я так и не поняла, что значит на каком счете и куда они могли уплыть). Сотрудники банка на вопросы отвечают похабно, лишь бы отвязаться. На сегодняший день (30 апреля), денег так и нет. Когда открывала вклад была уверенна в вашем банке и честности. Прошу вернуть мои деньги побытрей без скандала. Либо придется обращаться в высшие инстанции.

Безответственность и некомпетентность сотрудников банка! Отделение Крылатское! Допустили наигрубейшие ошибки при оформлении вклада! Требую банк выплатить все положенные проценты по вкладу! 08.07.2014 г. обратилась в банк с целью досрочного закрытия вклада договор 1000817160 и одновременно открыла другой вклад, на более выгодных условиях на 6 месяцев. Заявление на закрытие старого вклада принял сотрудник К-в А.А., также он открыл новый вклад. На новый вклад я внесла еще сумму денег + % с предыдущего вклада. Сотрудником К-вым А.А. принято заявление на перевод денежных средств с депозитной карты на новый вклад. Заявление 53237226. Сумма для перевода была достаточной. Контролирующим сотрудником Л-вой А.И. было оформлено завещательное письмо на данный вклад. По прошествии этого срока (6 месяцев) пришла в банк, для уточнения о пролонгации этого вклада, а выяснилось, причем не с первого раза!, что из-за грубых ошибок некомпетентных сотрудников вклад даже не был открыт! Вследствие чего, деньги пролежали на карте и проценты по вкладу не начислили! О чем меня даже не проинформировали! Заявление об этой ситуации мною было написано 14.01.2015 г., с отметкой о предоставлении ответа в письменном виде в доп. офис Крылатский, мой контактный телефон указан, но до сих пор никаких результатов нет! Постоянно звоню на горячую линию, а мне каждый раз говорят перезвоните через неделю, две. И так уже 3.5 месяца! 24.04.15г была по этому вопросу в отделении Крылатское, где также отсутствует информация и письменный ответ на мое заявление.Полная безответственность! Прошу принять меры!

В банке был взят кредит. По договору есть платежи и штрафы за пропущенные ежемесячные платежи. Мною все платежи были оплачены. Для закрытия договора за просрочку платежей мне было банком сказано заплатить 698,48 руб. до 15.02.2015 г.. 13.02.2015 г. через сбербанк онлайн было оплачено 698 руб. Деньги пришли 16.02.2015 г. (что невозможно проверить). Банк начислил за просрочку штраф 700 руб. и в течении трех месяцев штрафы 700 руб. ежемесячно за неуплаченные штрафы. В договоре нет такого условия, а только за пропущенные ежемесячные платежи по графику. Штраф не является ежемесячным платежом. Сейчас мне банк сказал, что лучше оплатить до 15.05.2015 2100 руб., т.к. сумма долга возрастает каждый месяц на 700 руб... Условия по оплате штрафов у них изменились. Меня никто об этом не уведомил, и этого нет в договоре.

Заезжал сегодня днём (29.04.15) в доп.офис Митино с целью пополнить ранее открытый вклад. Казалось бы, элементарная процедура, но только не в Русском Стандарте. При входе взял талончик электронной очереди. Подождав 20 минут вызывают к сотруднику. Хочу говорю пополнить вклад. В ответ: Это Вам к соседнему операционисту. Только он в отделении может деньги принимать!. А ЗАЧЕМ я когда получал талон электронной очереди, выбирал меню Депозиты->Пополнение депозита если я был направлен к первому попавшемуся сотруднику, которые не может принять денежные средства? Кассового узла в отделении нет. Даже и окон как таковых нет. Стоят столы отделённые между собой прозрачными стеклами. Только у одного из операционистов есть счетчик купюр. Вот тебе и касса... Если будете забирать свой миллион со вклада, то выдадут при всём честном народе, а его в отделении добрый десяток человек. Этот особый сотрудник-кассир уже битый час какому-то клиенту что-то оформлял. Аудиенции с ним ждал не только я и без всякой электронной очереди, так что понять какова очередность также было невозможно! Подождав полчаса и поняв, что этот клиент возможно и единственный у данного сотрудника до конца дня, плюнул и ушёл так и не пополнив депозит. Организация работы в отделении просто убожество! За свои же деньги сидеть в очередях по часу - нет, спасибо!

Очень не любят своих клиентов в офисе на Науки 41. Чтобы провести обычную банковскую операцию перевода с карты на счет организации потребовалось 3 дня. Ощущение, что менеджеры не знакомы с подобными операциями. Каждый раз приходится общаться с другим менеджером, объяснять, что надо сделать, сидеть минут по 20. На просьбу перенаправить к менеджеру, который обслуживал вчера и в курсе операции - отказ со ссылкой на электронную очередь. Очень жалею, что не забрала наличные со счета и не воспользовалась услугами банка с более компетентными сотрудниками. Желание иметь какие-либо дела с таким банком пропало.

Пишу сюда, так как молчать уже просто нет сил! 21 апреля мне на мобильный позвонила женщина, представилась Наталья Александровна, служба взыскания долгов. Спросила, проживаю ли я по такому-то адресу и не знаю ли я некоего Г-бцова С.В. Ответил, что по этому адресу уже не живу более пяти лет, а Г-бцов С.В. раньше был соседом по лестничной клетке, но с тех пор я ничего про него не знаю. Сказала спасибо, общение протекало вполне вежливо, на этом я думал, что это всё. Увы, через неделю она позвонила снова и уже с наездами - неужели я не хочу найти тов. Г-бцова и передать ему, что он должен деньги банку Русский Стандарт. Опять пытался объяснить, что никакого отношения к этому человеку не имею, живу в другом месте и так далее - всё без толку. В ответ слышал только угрозы продолжения звонков, безумные предложения поискать Г-бцова, так как город у вас маленький и так далее, в итоге просто бросил трубку. Но настоящий ад начался сегодня утром - эта же дама за 15 минут позвонила раз 5, угрожала поставить меня на автодозвон, который будет работать днем и ночью, требовала немедленно связаться с Г-бцовым и так далее. Даже не представлял, что в наше время в банках может твориться такой беспредел.

Я, Ш-нный С.Л., 29.04.2015 года в 12:25 вносил денежные средства на счет карты через банкомат 71000654, расположенный по адресу: г.Краснодар, ул. Старокубанская, 118А, в размере 26 000,00 (двадцать шесть тысяч) рублей. Банкомат пересчитал деньги, выдал карту и чек с текстом: По техническим причинам в проведении операции отказано. Деньги в размере 26 000 не вернул. Девочки в зале никак не реагируют на проблему и отсылают звонить на горячую линию, по номеру 88002006200. Оператор приняла заявление по телефону и пояснила, что деньги будут зачислены в течении 7 РАБОЧИХ дней. Это в лучшем случае после 13 мая 2015 года. Впереди майские праздники и я остался без денег. Неужели этот вопрос нельзя решить сразу, так как банкомат находится в офисе банка, есть служба безопасности, есть видеокамеры. Понятно, что с банкоматами стоящими отдельно другая ситуация, но тут. Надеюсь, что мой отзыв увидят представитель банка Русский Стандарт и зачислят деньги на счет карты как можно быстрее, не омрачив их клиенту майские праздники.

1. В отделениях почты РФ г. Москвы невозможно оплачивать почтовой картой уже третий год. В частности отделение 115551 каждую неделю отвечает, что они не делают это. 2. Сделан платеж. Позвонила в БРС 88002003203 на горячую линию и задала вопрос: Я хочу отменить платеж, сделанный мной онлайн три минуты назад. Это возможно сделать?. У меня выспросили всю контактную информацию, после чего сказали, что для отмены платежа нужно подъехать в отделение банка. Что же это за веселье узнавать информацию, чуть ли не рост и вес, чтобы потом отказать. На мой взгляд, на такой вопрос нужно отвечать сразу, поскольку вопрос общий. В прошлый раз, когда я писала сообщение о Вашем банке на http://www.banki.ru/ , меня просили в личку сообщить всю контактную информацию. На вопрос не ответили, а сообщение и вообще пропало. Поэтому заранее сообщаю, что ничего сообщать и тратить время на Ваших сотрудников я не стану. Научена. Вопросы я задала общие, чтобы ответить на них спец образования не надо. Сейчас, чтобы оставить сообщение на http://www.banki.ru/ я должна сообщить ФИО, дату рождения.. Не устраивает такой подход. Когда вопросы общие, для этого идентификация не требуется. И тем более дата рождения. Или Вы на праздник придете? За нерешенные вопросы (ни один за три года) ставлю кол.

9 февраля 2015 года я заключила договор банковского вклада Русская зима с банком Русский стандарт (в евро, с выплатой процентов в конце срока на Карточный счет), в офисе на Таганской улице. Менеджер К-н Артур Владимирович при оформлении договора очень активно уговаривал меня оформить дополнительную карту. Я объяснила ему, что являюсь пенсионеркой и картами не пользуюсь. Г-н К-н был очень говорлив, но при этом не объяснил, что за карту надо платить годовое обслуживание и фактически, дезинформировав меня, вместе с оформлением договора вклада дал мне подписать документы на изготовление карты, которая мне не нужна. Я полагала, что это будет карта, на которую будут перечисляться проценты от вклада. Получив карту, я про нее забыла. 17 апреля я получила СМС следующего содержания: Ваша задолженность по карте MasterCard на 12.04.15 2747,91 рублей. Внесите на счет карты не менее 5495,82 рубля до 12.05.15г. В недоумении я пошла в отделение банка, которое в настоящее время закрыто на ремонт, и пообщаться с г-ном К-ным мне не удалось. 22 апреля я обратилась за разъяснением в отделение банка у метро Коломенская. По поводу 5495,82 рублей мне не ответили, а 2747,91 рублей мне пришлось заплатить и сразу же оформить заявление о расторжении договора и уничтожить карту. Мне 63 года, в банковских продуктах я не разбираюсь и очень осторожна, всегда отказываюсь от предлагаемых мне кредитных и других карт. Считаю, что меня в банке Русский стандарт просто обманули, навязав мне ненужную карту. Почти 3 тыс. рублей для пенсионера очень большая сумма, но, подписав подсунутые мне документы получить их обратно мне вряд ли получится.

Очень давно являюсь клиентом банка, всё было хорошо! История началась с сентября 2014 года, когда банк взял и заблокировал мне карты! В сентябре я отказался платить годовое обслуживание карты банка в кармане! Написал заявление, банк принял положительное решение в мою пользу, а в отместку взял и заблокировал карты! Писал заявления, бестолку! Хамское, отвратительное отношение! И хватает наглости присылать письма с увеличением процентной ставки по кредиту! На коком основании?

Со мной случилась та же история, что и с вкладчиком из г. Сыктывкар (см. его отзыв от 24.04.15 с той же темой сообщения). По договору 1000768960 27.04.15 подписала в ДО Бабушкинский заявление на закрытие вклада после 16.00. При этом я думала, что я хитрее вкладчика из г. Сыктывкар и в этот день до 16.000 заказала денежные средств в ДО Бабушкинский на 28.04.15г. Но как видно систему не обманешь, денежные средства обещают выдать только на третий день (29.04.15) хотят они пользоваться нашими деньгами даром, ведь проценты они уже перестали начислять. Во второй половине дня 28.04.15 позвонила в Банк - уточнить, может быть все-таки за сутки они смогли закрыть мой вклад и причислить проценты ко вкладу и в таком случае я смогу получить свои сбережения (ведь деньги то заказаны на 28.04.15). Ответ был дан мне - вклад еще не закрыт... Деньги можете получить только 29.04.15. Гарантирую, что больше никто из моих родственников, соседей, друзей и коллег никогда не пойдет в этот банк. Не солидно. Прошу сотрудников Банка не писать комментарий на мой отзыв, мне он не нужен.

Здравствуйте! Прошу пояснить следующую ситуацию. Мною была пополнена карта Проездной наличными 18.04.2015 (350 000 рублей). 26.04.2015 в 15:21:50 я решил снять часть наличных (200 000 рублей) с банкомата. Никаких сообщений о комиссии при снятии наличных банкоматом отображено не было, однако банком была удержана комиссия 2000 рублей. Если бы я был уведомлен о таком небывалом размере комиссии за снятие своих же денег, которые я положил всего неделю назад, разумеется, я бы их не снимал. Почему, когда существует лимиты на снятие наличных, нельзя просто не давать снимать сумму свыше лимита, либо предупреждать о комиссии?! Считаю данную ситуацию нарушением своих прав, а комиссию за снятие наличных - скрытой комиссией. В связи с чем, прошу сообщить мне о правомерности снятия денежных средств в счет уплаты комиссии при отсутствии уведомлений (предупреждений) о точном размере комиссии и (или) о лимитах снятия наличных. К сожалению, данная ситуация, по всей видимости, побудит меня отказаться от услуг Вашего банка, клиентом которого я являюсь довольно продолжительное время.

Здравствуйте. Имел счастье оформить кредитную карту, так навязчиво всунутую в Аэропорте, вылетал по работе в командировку. 22.04.2015 переводил/пополнял карту через Евросеть. Платеж был успешно зачислен. Это видно, как через онлайн систему проверки платежей, так и через техническую поддержку, там подтвердили, что платеж успешно зачислен. Сегодня, 27.04.2015 с этого банка мне звонят, и можно сказать трясут, утверждая, что платеж не видят. Позвонил на горячую линию по номеру, указанному на карте, через минут 40 все таки выяснили, что платеж успешно зачислен 25.04.2015. Дальше, в 15:41 перезваниваю в отдел просроченной задолженности, звонок приняла оператор Д-нко Наталья Сергеевна. Но она упорно отрицает наличие этого платежа. Это как? На горячей линии его увидели, а они не видят. Программа же у них одна. Соединить с руководством отдела отказалась, что не имела права, я считаю. Это еще мало, в 16:22 звонит повторно очередной оператор, ФИО записать не успели, и заводит заново пластинку, что Вы просрочили платеж, нашего платежа они опять не видят, и более того, даже не в курсе, что с их сотрудниками уже до нее успели пообщаться 3 раза. Терпение не безграничное, попросили звонить тогда, когда они наконец то разберутся у себя в системе, и найдут платеж. В 18:12 звонит очередной оператор из отдела просроченной задолженности, В-ва Анжела Геннадьевна, и все начинается по новой. Простите, но я уже устал повторять одно и тоже на 20 раз на дню. Складывается впечатление, что либо специально действуют на нервы, либо на столько безалаберно организована работа, что сами не знают, что кто делает. И пометки никакие, видимо, не делают, или просто таким образом действуют на нервы. Когда им нужно, они какие угодно пометки делают, а когда это в интересах клиента, то зачем? Перетопчется...

Пришел в банк что бы заказать дебетовую карту, в отделении на Речном вокзале заявку принять не смогли, то ли не умеют, то ли не обучены этому. Сказали, что карта заказывается через интернет. Дома посмотрел, на сайте банка указано, что карта заказывается в отделении или через интернет. Подал заявку через интернет, от банка ответа нет, позвонил сам на горячую линию банка и получил ответ, что моя заявка в архиве и что надо подавать новую, видимо что-то не так заполнил, а что не так они не знают, да их это и не интересует, им на это наплевать. Считаю, что банк отказал мне в выпуске дебетовой карты на основании того, что банк будет пользоваться моими деньгами, размещенными на карте, а проценты по карте не предусмотрены и ему стыдно за это, ну не может банк бесплатно пользоваться чужими деньгами, видимо честный банк. На основании изложенной ситуации, я как клиент банка примерно с 2005 года, то же не могу больше пользоваться услугами банка и расстаюсь с ним на всегда, благо на Российском рынке банков как тараканов на помойке.

История началась с оформления дебитовой карты. Сотрудник банка отказался ставить свою подпись или печать банка на моей копии договора. Сославшись на отсутствие специально выделенного места для печати и подписи представителя банка. Разобравшись в вопросе выяснилось, это обычная практика в данном банке. Представитель банка уверяет, что по письменному заявлению в отделение банке, в 30-дневный срок, банк предоставит заверенную копию договора. 25.03.15 Обратился с данным заявлением обратился в отделение банка. Обратился в ЛС к представителю банка, дабы ускорить процесс. И что в итоге... На сегодняшний день срок в 30 истек, однако мое заявление все еще находится в статусе на рассмотрении. Как мне сообщили, этот статус означает, что заявление еще даже не одобрено. Меня возмущает тот факт, что я получил договор от банка не имеющего никакой юридической силы, а когда обратился за ним был проигнорирован.

Пользовалась картой Банк в кармане (ТП СТ3) почти год. Конечно, % ставку на остаток средств за это время банк успел поменять 2 раза, но это их право. В принципе, все устраивало ровно до того момента, как сегодня не понадобилось снять деньги через банкомат другого банка Пытаясь снять деньги через Сбербанк, узнала, что банкомат карту не читает, а через оператора +4% от суммы за выдачу денежных средств. Хотя по договору (п.11) четко прописано, что за первые 2 снятия в месяц до 50000р деньги не снимаются. Позвонив оператору и пытаясь выяснить, что происходит, услышала, что комиссия снимается! Что за бред и некомпетентность сотрудников? С Русским стандартом никогда не получается, чтоб все нормально было одновременно? Если % ставка нормальная, значит чем-нибудь другим, обязательно испортят впечатление о банке

Такого неуважения к вкладчикам я не встречала ни в одном банке! Хотела открыть вклад на достаточно большую сумму. Мое изумление началось с того, что некий клерк (бейджик отсутствует), сидящий в правом углу опер.зала, в ответ на четкую просьбу открыть конкретный вклад, начал очень настойчиво предлагать совершенно иное - вложиться в совершенно не интересующие меня инвестиции. На мой ответ, что мне это не интересно, настаивать продолжил. В очередной раз получив отказ, он совершенно не стесняясь, громким шепотом обратился к рядом сидящей коллеге Маше - Маша, они отказываются от инвестиций, я уже предлагал, может ты подключишься?. Следом, заполняя форму договора, он настойчиво потребовал от меня второй номер контактного телефона - либо мой, либо кого либо другого (?!), отказываясь в противном случае заключать договор на вклад. Мое терпение лопнуло, когда он, услышав, что я проживаю не по месту прописки, попытался меня сфотографировать. После такого я ушла из банка. Я никогда и нигде не встречала таких требований при открытии депозита. Такое ощущение, что я не деньги на депозит в банк принесла, а пришла просить кредит! Такого унижения, оскорбления и непрофессионализма сотрудника я еще ни в одном банке не встречала. ПОЗОР!

Уважаемые сотрудники банка, довожу до вашего сведения, что вы, как юридическое лицо, нарушаете 152-ФЗ О персональных данных. Дело вот в чем, у меня в банке есть кредитная карта. Не так давно столкнулась с тем, что находясь за пределами РФ, не умышленно допустила просрочку по очередному платежу, сроком на 10/12 дней, по прошествии порядка двух недель мне стали поступать звонки от моих знакомых с тем, что банк звонил им с целью раскрытия информации о просрочке моего очередного платежа и наличии вообще каких-либо финансовых отношений между мной и банком, при этом стоит отметить, что данные лица не фигурировали каким либо образом при оформлении кредитного договора, более того некоторых я сама узнала например три месяца назад, к сведению карта открыта уже более года. Таким образом, очевидно, банк использует незаконные методы сбора и обработки персональной информации лиц, не имеющих каких-либо договорных отношений с банком. Лично мне это не доставило каких-либо неудобств, но данные лица удивлены каким образом банк установил связь между мной и ими, каким образом и где банк раздобыл мобильные телефоны данных лиц, а мне интересно, почему банк по прошествии всего двух недель начинает уже предпринимать действия, которые можно проводить, когда человек не платит, например, уже два месяца, а не всего две недели. Полагаю, в договоре есть пункт, по которому банк оставляет за собой право на обращение к другим лицам из круга общения в целях информирования или прочего, но ребята, смотрим на заголовок этого эпоса. Используя персональные данные лиц, а также сбор и обработку данных на которые вам прямо не давали согласие влечет за собой ответственность и никакой пункт в договоре не может быть выше ФЗ. Резюмируя, хочу сообщить, что лица, которые получили звонки от банка в настоящий момент размышляют обратиться только в ФАС или оформить запрос в прокуратуру, потому что есть очевидные подозрения, что персональные данные собираются незаконным способом, потому что номера телефонов данных людей не фигурируют не в социальных сетях и негде либо еще, более того с некоторыми не было общения как такового, например, мама моей знакомой. Предлагаю банку показать это обращение своим юристам и СБ, соберите совещание и решите, что важно, просрочка на 10 000 рублей или штрафы ФАС, размер которых перекроет всю эффективность данного незаконного мероприятия, а в случае с прокуратурой даже я сама не знаю, во что это обернется, но будет весело, мне кажется. Прекращайте это занятие, пока правовая безграмотность людей, принимающих решения в банке не привела вас к работе над ошибками. Говорить про имидж банка не стану, вам на него самим плевать очевидно. Другие клиенты пусть сами делают выводы.

Банк не может выдать детализацию по операции (видимо, в силу проблем в ПО), при этом вместо ответа каждый раз просят позвонить через 3 дня. А выглядит всё так. У меня есть карта БВК Gold и к ней 3 дополнительных карты. Мне нужна была выписка из банка по операции покупке, выполненной по дополнительной карте онлайн (кому и сколько - грубо говоря, мне нужен чек). Сначала выписку за период, в котором была совершена операция, попытался получить держатель допкарты. Выписка оказалось странной: в ней вперемешку были операции со всех четырёх карт, причём не все. В другом ДО (не буду писать каком, а то опять ни в чём неповинных операционистов задёргают) мне как держателю основной карты посоветовали написать заявление на детализацию дня, в котором была совершена эта операция с указанием, какая операция меня интересует. Написал 14.03.2015. Подождал. Операция простая вроде для банка, но вестей от банка нет. Позвонил в конце марта. Сказали ждите до 30 дней. Подождал. Позвонил 11.04.2015. Сказали: Оставим запрос, звоните через 3 рабочих дня. Ну и дальше цирк начался. 15.04.2015: Оставим запрос, звоните через 3 рабочих дня. 17.04.2015: Чего звоните? 3 рабочих дня же не прошло!. 20.04.2015: Мы 17.04 отправили запрос, 3 рабочих ещё не прошло!. 23.04.2015: Мы отправили запрос, позвоните через 3 рабочих дня. Всё это время вопрос решается в приоритетном режиме, а на вопрос есть ли какой-то срок, в который вопрос будет решён или я могу так до бесконечности перезванивать через 3 дня? отвечать не хотят. Сдаётся мне, если бы они могли его решить, давно бы решили. Значит ли это, что сбой в ПО настолько серьёзный, что данные восстановить не удаётся (или не имеет смысла)?

Добрый вечер, я уже два месяца страдаю от вашего банка, в 2005 г. оформила карту, воспользовалась вашей услугой сняла деньги, но не всю сумму, в дальнейшем я ее погасила. В последующем мне не договор, ни изменение процентной ставки ни на мой адрес, ни на телефон не поступало. В течении 10 лет я платила как положено, но у меня сложилась непредвиденная ситуация. Меня интересует на каком основании мне повысили ставку по процентам если с 2005 г. ставка была 26%, а в 2009 г. стала 46%, я с вами не перезаключила новый договор и второй вопрос я поменяла фамилию и место жительства (и договор с вами тоже не переоформила, я сама позвонила). Сегодня 24.04.2015 позвонил сотрудник, представился Ив-в Владимир Владимирович (номер 89171507***) изначально мне делал угрозы, затем позвонил моему руководителю и назвал сумму и просил мне деньги дать в долг, что я ссылалась на нее (и что я сказала, что она плохой руководитель). Меня после этого звонка уволили. Я позвонила и записала наш разговор, мне было мало приятно слышать, что я человек низшего уровня и мои потребности на нуле. Большая просьба, я уже битые 2 месяца прошу прислать договор, в банк доехать я не могу, очень далеко, по телефону мне говорят, что мы пришлем, ваша заявка принята.

Добрый день! Не писал бы отзыв, но так зацепило, что аж зарегистрировался на сайте для этого! 17.04.2015 в отделении банка на ул. Авиамоторной, 10к1 составили заявку на открытие карты Miles&More Visa Classic Debit с сотрудником банка. Он, видимо, стажер, т.к. все время консультировался с другой сотрудницей. Тем не менее, все заполнили правильно. Я несколько раз спросил, когда мы заполним мой существующий номер в программе Miles&More, на что сотрудник сказал, что для привязки имеющегося номера программы необходимо заполнить отдельное заявление, что мы и сделали. В заявлении, которое заполняется от руки, я специально чуть ли ни печатными цифрами заполнил свой номер программы. Сотрудник сообщил, что по результатам рассмотрения этого заявления программа лояльности отправит мне электронное письмо (указал его в заявке). Карту получил 22.04.2015. Сегодня, 24.04.2015, получил письмо от программы лояльности С НОВЫМ НОМЕРОМ В ПРОГРАММЕ! Позвонил в программу - увидели оба номера, предложили объединить их в один, но это не получилось сделать по техническим причинам, отправили в банк. В банке (на горячей линии) посоветовали написать письмо с сайта программы лояльности об объединении обоих номеров. Я это сделал. Теперь самое главное - у меня нет претензий к парню, который в отделении заполнял бумаги, т.к., на мой взгляд, он все сделал правильно, все заполнил. У меня огромная претензия к отделу в самом банке, который отвечает за открытие таких совместных карт с программой лояльности. Из-за его (или ее) халатного отношения мною затрачено время на выяснение вопроса по телефону со службой банка, со службой программы лояльности, написание письма в программу лояльности, написание отзыва сюда (с регистрацией на сайте). При этом я новый клиент для банка! Если кто-то читает такие отзывы из банка, я требую наказать конкретного человека, ответственного за причиненный мне моральный ущерб. В целом, чувство от банка реально отрицательное на данный момент!

Здравствуйте. у меня задолженность перед банком Русский Стандарт. Соответственно звонят периодически, но у меня не всегда получается взять трубку с первого раза (я нахожусь на рабочем месте, у меня маленький ребенок), но при первой возможности я всегда отвечаю на звонки банка.И тогда сотрудники банка начинают названивать моей маме, причем большее количество раз чем мне. При этом требуют погасить долг (которого у нее нет в данном банке), присылают ей смс с суммой, якобы, которую ОНА должна. Моим поручителем мама не является, а номер ее телефона был оставлен при оформлении кредита для подтверждения моей личности. Прошу удалить ее номер с базы, готова предоставить дополнительный контактный (при необходимости) номер.

УВАЖАЕМЫЙ БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ! Надеюсь,вы прочтете мое сообщение тоже и сделаете соответствующие выводы, которые приведут к скорейшему решению моей ПРОБЛЕМЫ! Я являюсь клиентом данного банка по продукту БАНК В КАРМАНЕ GOLD. И все хорошо и замечательно, но это в интернет и мобильном банке. Проблемы начинаются, когда дело доходит до решения вопроса через живого сотрудника. Вот моя ситуация: я заказал выпуск дополнительной карты, привязанной к моему счету для своей девушки. Данная услуга возможна для продукта БАНК В КАРМАНЕ GOLD. Через некоторое время карта перестала считываться (возможно размагнитилась, ну Бог с ней). Тогда моя девушка пошла в Дополнительный офис Отрадное АО Банк Русский Стандарт... Хачатуряна, 20, м. Отрадное и заказала перевыпуск карты. Это было 01.04.2015. Сказали изготовление карты 7 рабочих дней. Прошло 2 недели, но не ответа ни привета, хотя сотрудники с доброй улыбкой на лице обещали : МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ КАК ВСЕ БУДЕТ ГОТОВО. Потом я звонил в сall центр 18.04.15 и мне сказали, что карта была готова 16.04.15. (непонятно, почему с такой задержкой?) и что доставка курьером в офис банка осуществляется в течение 6 дней. Поэтому если мне не перезвонят раньше, то по идее я могу ехать и забирать карту 22.04.15. И опять тишина! Сегодня 24.04.15 звоню сам в 8.30 утра в call центр. Девушка сказала перезвоните в 9.15 как заработает отделение. Звоню в 9.30 мне опять говорят ,что вашей карты пока нет в отделении, после скандала она обещала мне сама перезвонить до 13.00. И опять не ответа ни привета (видимо такие обязательные сотрудники в банке?!). Звоню сам после 13.00. Мне отвечает Ив-шкина Оксана (я уже стал узнавать фамилии, чтобы не быть голословным), которая после долгих выяснений опять ничего вразумительного не может сказать и более того говорит, что ОКАЗЫВАЕТСЯ МОЯ КАРТА ЕЩЕ В ИЗГОТОВЛЕНИИ! Я прошу ее дать руководство, на что она мне отвечает, что такой возможности нет (уважаемый банк у Вас вообще есть руководство? Почему нельзя с ним связаться, если подчиненные не могут решить вопросы клиентов банка, за счет которых они получают зарплату?!). С горем пополам мне удается поговорить со старшим специалистом call центра В-щевой Ольгой, которая со слабоскрываемым недовольством дала мне понять, что с руководством выше мне не удастся поговорить точно, т.к. это не в их (руководства) компетенции, а она отправит запрос по мне куда-то (куда она тоже отказалась говорить) и свяжется со мной до 21.00. И если меня это не устраивает, то она больше ничем не может помочь. Уважаемый банк! У вас по телефону в заставке красиво говорит Юлия Авдеева Директор Департамента клиентского обслуживания, которая просит оценить работу сотрудников, а на деле же по проблеме и обратиться не к кому. Все отвечают, ПОКА ИНФОРМАЦИИ НЕТ ПЕРЕЗВОНИТЕ ПОЗЖЕ! или же ТИПО связь обрывается и приходится звонить заново и еще 10 минут объяснять свою проблему новому сотруднику. Пишу этот сообщение 24.04.15 в 15.50 поэтому пока не знаю перезвонит ли все -таки мне до 21.00 В-щева Ольга, но верится слабо. Прошу банк отреагировать на мою проблему! Ведь репутацию перед народом потерять ой как легко, а завоевывать потом с годами и то не факт, что удастся. Выше указанная проблема случилась у нас повторно,только в первый раз , моя девушка должна была уже улетать, а карты все не было и сроки все прошли.

17 апреля внес на свою кредитную карту Кредит в кармане 11 000. Но никакие операции по карте не проходят. Карта активна, в интернете ничего не проходит, бублик в кондитерской не проходит, код ошибки 61. Каждый день звоню в техподдержку, толку ноль. Сегодня уже 7 день пошел. Теория о 50% лимите на месяц тоже не проходит, так как потратил я уже 41 700, а можно потратить якобы 56 000. Пользоваться вашими картами нельзя. Походу снова в 90-е, снова с котлетами в кармане. Решите хоть как-то вопрос.

Добрый день! Вот уже полтора года (с некоторыми перерывами) банк Русский Стандарт пытается через меня выбить долг у своего клиента, к которому я не имею никакого отношения. Банк также исправно информирует меня о якобы существующей у меня задолженности. На самом деле клиентом банка я не являюсь и долгов, соответственно, нет. Звонят по три раза в день с автоинформатора и рассылают смс. Звонили и коллекторы, требуя у меня информацию о местонахождении должника. Дошло до того, что они объявили меня его женой и потребовали погасить долг! Теперь электронный голос сообщает мне о том, что мои данные будут занесены в банк кредитных историй, а в ближайшее время мое досье направят к следователю. Я дважды писала заявление в банк. Оба раза был получен ответ о том, что мой номер телефона изъят из базы прозвона должников. Однако на деле ситуация не изменилась. Следующий этап - Роскомнадзор.

Являюсь владельцем карты Platinum. Чтобы получить обещанный cash back с первой покупки в размере 10% совершил первую оплату на 10 000 р. и ожидал, что cash back вернется в размере 1000 р. После этого следующую оплату совершил только дня через 2-3, но банк для расчета cash back взял одну из последующих покупок на 400 рублей. Обосновали это тем, что с первой оплаты сумма долго была заблокирована и по счета раньше прошла другая оплата. Считаю это обманом, как минимум в рекламных заголовках, где пишут, что возврат 10% происходит с первой покупки. Общался с поддержкой, но они что-то пересчитывать отказались, сославшись, что все правильно. Оказалось, что покупка в 10 000 р. прошла только через неделю после оплаты, это мои проблемы. Так что не надейтесь реально получить 10% за первую покупку совершая её на крупную сумму.

Я, конечно, понимаю, что инструкторы обязательно бесстрашные люди. Но если клиенты боятся что-то делать, то не надо настаивать.

Добрый вечер. 12 января 2015 года подал заявление о расторжении Договора о предоставлении и обслуживании Виртуальной предоплаченной карты. Регистр №246-окп/536. Виртуальную карту заблокировали. Спустя 60 дней денежные средства переведены не были. 17 марта 2015 года было написано заявление, чтобы повторно было рассмотрено мое заявление и переведены денежные средства. Регистр: 7746 окп/6458. Мною было указано, чтобы ответ выслали мне на электронную почту. Ответа я так и не получил. 21 и 22 апреля я приходил в отделение по адресу Москва, ул.Хачатуряна, 20, Дополнительный оф. Отрадное - сотрудники не смогли мне ответить, какой ответ дан мне на мое заявление. Прошу помочь в решении данной проблемы. Следующий свой шаг вижу в подаче заявления в ЦБ или иска в суд.

Добрый Вечер. Сотрудники Русского Стандарта сегодня 22 апреля Ваши сотрудники Сломали нам замок и звонок и наклеили Требование по договору 115594014 от 30.01.2015г. К-с Александра В-ча по адресу Москва Холмогорская 7/**. Довожу в очередной раз, что данный человек здесь не прописан и тем более не проживает! Прошу разобраться с вашими сотрудниками и с вашим беспределом, в противном случае будем обращаться в соответствующие органы. С уважением, Оксана Владимировна тел 80903 *** 12 19. п.с. по-моему, мы уже решали этот вопрос и пришли к единому мнению...

Именно со слов из заголовка я хотел бы начать свой отзыв о работе данного банка. В 2013 году мне потребовалось воспользоваться услугами банка для осуществления потребительского кредитования. Из 4-ёх банков представленных в магазине бытовой электроники мой выбор пал на сей банк. Я не верил тем отзывам, которые были об этом банке, так как уже успешно закрыл кредит в этом банке и считал, что все разговоры о его нечестности - это неумение читать договоры людей и не желание людей признавать свои ошибки. Ох, как же я ошибался, но с другой стороны - любой опыт даже негативный - это опыт и он бесценен. Суть претензии к работе данного банка следующая: при оформлении кредитного договор № 104158203 мне было предложено оформление кредитной карты с лимитом в 10 т.р.. Так как я сам работаю в сфере предоставления услуг и знаю как линейный персонал привязан к продаже дополнительных услуг, из солидарности я согласился на неё, тем более я давно хотел кредитную карту с небольшим лимитом. На протяжении двух лет я активно пользовался данной картой, периодически закрывая её и в конце 2014 года решил, что уже способен планировать свой бюджет без дополнительных инструментов таких как кредитные карты и решил её закрыть полностью. 25.12.2014 я совершаю звонок в банк, уточняю полную сумму задолженности и осуществляю перевод озвученной суммы через систему онлайн банкинга. Ошибка моя заключалась в том, что я не позвонил в банк после перевода и не получил подтверждения, что задолженности нет. После этого я стал жить, поживать да добра наживать, пока 23-го марта сего года мне не позвонил сотрудник банка и не сказал, что у меня есть задолженность, которая составляет около 23 рубля (могу ошибиться в пару рублей, так как не помню). Сей звонок вызвал у меня улыбку и я пообещал сотруднику, что сегодня же осуществлю перевод озвученной суммы. Так как я дал обещания, в этот же день я осуществил перевод для оплаты задолженности по договору №104158382, при чём я перестраховался и сделал перевод на большую сумму, чтобы быть на 100% уверен, что я никому не должен. 15.04.2015 я совершаю звонок и к моему великому удивлению узнаю, что у меня есть задолженность в 649 р., самое интересное заключается в том, что сотрудник банка не смог мне объяснить откуда она взялась. И вот тут у меня возникают закономерные вопросы: 1. Почему сотрудник банка осуществлявший звонок 23.03 меня уведомил об абсолютно другой сумме задолженности? 2. Почему сотрудник банка, с которым я общался 15.04 не смогла мне дать объяснения относительно возникновения данной суммы? Я всё понимаю, сейчас в период кадровой ямы очень тяжело найти мало мальски адекватного специалиста, тем более уверен, что заработная плата у них крайне низкая, но дам Вам совет - в период нестабильной экономической ситуации, которая сложилась на рынке, рекомендую Вам произвести отбор нового персонала, так как сейчас большое количество людей готовы работать хорошо и за небольшие деньги. Говорю об этом, основываясь на собственном опыте, так как сам являюсь линейным руководителем. 3. Почему банк не уведомил меня о наличии задолженности? Я понимаю, что я сам должен заниматься этим вопросом, но тогда почему Ваши звонки носят такой избирательный характер. Хочу предупрежу, хочу не предупрежу. Удивительное отношение к клиенту. В заключении скажу вот что, мне абсолютно не жалко 649 р., которые мне начислил банк, мне обидно, что с клиентом, пусть и далеко не самым лучшим, обращаются таким образом. Прошу Вас принять меры по отношению к данному сотруднику, дать объяснения о возникновении данной задолженности и принести мне извинения позвонив по моему телефону и тогда я просто оплачу эти несчастные 649 р.. В противном случае я также оплачу эту задолженность, но прошу Вас учесть, что в кругу своих друзей, родственников и знакомых обладаю экспертным мнением относительно банковских услуг, так как работаю в смежной сфере и будьте уверены в том, что про данную историю узнают абсолютно все, и буду я таким плохим промоутером Вашей компании, что потеряете Вы гораздо больше, чем испытанные Вами морально-нравственные страдания от факта извинений и признания своей ошибки.

Около 10 лет являлась надежным клиентом этого банка. Постоянно предлагались какие-то программы, новые продукты Банка, якобы льготы и т.п. В итоге стала счастливой обладательницей 3-х кредитных карт. Но в декабре 2014 - сокращение, урезание заработной платы. Декабрь - февраль еще как-то платила, а в марте стало хуже. Начались просрочки и звонки из банка. В начале вежливо, просто информировали о моей задолженности, и вот настал день,а именно 22 апреля 2015 года, когда я узнала о себе очень много интересного - и воровка, и мошенница, и иди на панель зарабатывай и на паперть с шапкой, да и мать свою привлеки, а если не заплатишь, чуть ли не весь город узнает какая я распрекрасная. И домой к тебе приедем, и все конфискуем...Этому обучает сотрудников непосредственно в Русском стандарте или специально уже подбирают обученных? Сотрудники даже не знают,что такое Закон и Банках и банковской деятельности - это касается звонков контактным лицам. Писали жалобу. Ответа нет, но ничего, если Руководство Банка все это поощряет, то буду искать правду в Правоохранительных органах и Роспотребнадзоре

Я открывала вклад на три месяца. Оператор сказал 19 % на три месяца. Я еще уточнила точно 19% ? Да, - говорит, - указано в договоре на три месяца 19%. Когда я закрывала вклад, то меня так отвратительно обслуживали. Я провела в банке со своей очередью почти 3 часа! То счетная машинка у них ломается, то еще что. А потом оказалось, что начислены деньги совершенно под другой процент. И еще так нагло улыбались, говорили давайте вам договор переделаем, если этот не устраивает. Дорогие вкладчики! Прошу обратите внимание на договора, которые они предоставляют - проверяйте!

Банкомат взял деньги, но не зачислил на счет. Долго дозванивался в Банк (около 12 минут), оператор приняла заявление о внештатном случае (номер 7999) но сказала, что средства зачисляются только в теч 7 рабочих дней! Это почему я должен давать банку без процентов 75000 рублей? Разве это правомерно? Уверен, что технически проблему можно решить в теч 24 часов, однако откуда такой срок? Готовлю жалобу в Роспотребнадзор, если средства не зачислят в теч. суток.

На банки.ру можно оставить свой отзыв о качестве обслуживания, основанные на личном опыте? Делюсь своим личным опытом об обслуживании в этом банке. Я обслуживался в двух отделениях этого банка: когда принес в него денежки и положил во вклад Русский Стандарт - Удобный (название как выяснилось не соответствует моим представлениям об удобстве) это было в отделении у метро Отрадное. И когда сегодня попытался забрать денежки из этого банка, я обслуживался в отделении у метро Савеловская. Денежки я положил сразу после январских праздников, народу было уже не так много, пик процентов в этом банке тоже сошел уже. В отделении Отрадное меня обслуживал очень положительный менеджер, который много информации мне рассказал, но к сожалению выдать карту не смог, так как их не было в наличии. Правда по словам этого менеджера мне не обязательно иметь эту карту к вкладу, с ней просто удобней. Как сегодня выяснилось, без карты нельзя получить назад свои деньги. Тут замечу, что договор вклада я прочитал мельком, в этом моя большая ошибка. В договоре как оказалось много интересных моментов, только сотрудники банка обращают на них внимание вкладчиков не в момент внесения денег, а в день попытки их забрать из банка. Тут представитель банка уже неоднократно писал об этих условиях: до 16 часов ты пришел сегодня, после ты как бы пришел завтра. Деньги переводятся на карту (внутри банка) до 24 часов. В общем я почитал отзывы, и понял, что я не один попался в этом банке на эти условия. Поэтому я не буду сейчас оценивать пункты договора, просто в очередной раз обращу внимание новых вкладчиков читать договор перед подписанием. Но мой отзыв я хочу закончить именно оценкой сотрудников отделения Савеловский, где я сегодня пытался получить свой вклад. 1. В этом отделении работают замечательные люди, которые, тем не менее, иногда вводят в заблуждение вкладчиков, например меня. В этом отделении нет кассы, а есть электронная касса. Это огромная разница, именно поэтому для суммы даже в 30 тыс. рублей в этом отделении ее нужно заказывать. А о том, что здесь нет привычной кассы, со слов сотрудников, можно узнать на сайте банка. Я сегодня посмотреть специально сайт банка, и не нашел там такой информации. 2. Со слов управляющего в этом отделении (Савеловская), всю информацию сотрудники банка доводят до вкладчиков, а почему до меня в отделении Отрадное не довели информацию о порядке закрытия вклада, ему неизвестно. Мне было предложено съездить в отделение Отрадное и там об этом спросить у управляющего. Но тут же на просьбу проинформировать меня о карте к вкладу, которую я был вынужден взять мне просто распечатали тарифный план. Таким образом слова разошлись с делом. На деле, никто вкладчика не информирует о нюансах (как тут пишет представитель банка). Например из распечатки, которую мне дали сотрудники банка следует, что услуга СМС-сервис к карте бесплатна. Но по словам сотрудников банка о том, что на карту будет перечислены деньги, мне смс не придет. Это якобы отдельная платная услуга. Представитель банка, как мне, вкладчику, понять это из ТП235/1, которые мне предоставили сотрудники банка? И пункт 19.3 плата за предоставление иной информации не взимается сюда не относится? Поясните что скрывается за услугой СМС-сервис и что конкретно входит в пункт 19.3 вашего ТП235/1? Я понимаю, что мой отзыв может быть не засчитан, хотя я описал свой личный опыт обслуживания в этом банке. И то, что вкладчика реально не информируют о нюансах заранее подтверждается не одним моим отзывов об этом банке.

Уважаемые руководители банка Русский Стандарт, прошу обратить внимание на недопустимость поведения сотрудников вашего банка! Я честный человек и добросовестный клиент не одного банка, включая ваш. Экстренные и, к сожалению, печальные обстоятельства вынудили меня взять кредитную карту в вашем банке. Деньги нужны были на дорогостоящие операции близкого человека. Медицина у нас только теоретически бесплатная для раковых больных. В реальности все по-другому. На сегодня ситуация с заработной платой и другими доходами резко изменилась, впрочем как и у каждого второго в нашей стране. Менее 1 месяца есть просроченные платежи. В банк уже поданы и банком приняты заявления о приостановке платежей и отзыве разрешения обработки персональных данных. Отзыв об обработке персональных данных связан с безостановочными звонками сотрудников банка, в среднем от 10 в день. Сотрудники банка хамят, переходя на личности, угрожают, требуют продать имущество и др. Сотрудники вашего банка по уровню хамства перекрывают даже такой особо отличающийся культурой общения банк Траст. Телефоны: +7-920-226-14-**, +7-903-651-81-** - это телефон особо отличившегося сотрудника. Ежедневно я веду фиксацию и звонков и записываю ваших сотрудников. Я понимаю, что это работа - им за это зарплату платят. Но где же вы ухитряетесь набрать таких умственно ограниченных и ущербных сотрудников Они не только не эффективно работают, они превосходно портят репутацию банка. Такими методами человека заставить заплатить нельзя. Кризис пройдет, и такие люди как я выберутся из сложной финансовой ситуации. Мы не один кризис пережили. Но в такие банки как ваш - ни я, ни другие нормальные клиенты уже не придут.

1. 09.10.2012 я оформила карту RSB World MasterCard Cash Back Card. Попробовала использовать. Один месяц. Решила отказаться от использования. 2. Полностью погасила задолженность (по выписке от 09.12.2012 на карте было 759 рублей СОБСТВЕННЫХ средств). 3. С тех пор - НИ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ по карте не совершала. 3. Кажется, в 2013 году как-то заходила в отделение и писала заявление на закрытие карты. Тогда ещё была какая-то проблема с тем, что в банке потребовали погасить какую-то смехотворную сумму утверждая, что без этого не закроют договор. Я оставила заявление. Убедилась, что карту заблокировали и ушла, надеясь забыть и про карту, и про банк. Свои деньги с карты решила не требовать (нервы дороже). 4. Сегодня, по прошествии 3-х (!) лет позвонила представительница банка и в хамском тоне потребовала погасить задолженность перед банком. Утверждает, что я должна банку срочно заплатить 1752 руб. 15 коп. И ни копейкой меньше! На вопрос откуда такая сумма? Почему не 1752 руб. 16 коп.? Почему не миллион? Объяснения не последовало. Я бы ещё поняла откуда можно было получить 1141 руб. задолженности (950руб. за годовое обслуживание * 2 - 759). Только по беспределу можно было бы насчитать такую сумму, имея на руках заявление клиента о расторжении договора. Но вот как можно было получить - 1752 руб. 16 коп.? В связи с этим у меня: 1. один вопрос: У вас в отделе взыскания задолженности генератор случайных чисел что ли используют? 2. одно предложение: Оставьте себе мои 759 руб. Заберите 10,25 руб. с моего накопительного счета. Но, ПОЖАЛУЙСТА, ОЧЕНЬ ПРОШУ, закройте все мои счета в своём банке, не оказывайте мне свои драгоценные услуги, и прекратите меня терроризировать по телефону!

20.04.2015 г. мой родственник обратился в офис банка с целью пополнения вклада. Поскольку в операционном зале была очередь, родственник зашёл в кабинет, в котором обычно обслуживают по вкладам, если все менеджеры заняты. К сожалению, в операции внесения дополнительного взноса во вклад было отказано на том основании, что по понедельникам касса работает только до 18 ч. Согласно информации, размещённой на официальном сайте банка, а также на двери при входе в банк, касса должна работать полный рабочий день, т. е. до 19 ч. Я лично обратился в данный кабинет. Молодой человек, который там работал, не смог мне назвать причины, по которой заявленная информация о работе кассы не соответствует действительности. Нужны ли банку клиенты?

День добрый. В марте 2014 года, в банке Русский Стандарт, при реструктуризации моей кредитной карты в кредит, данная карта должна была быть закрыта при условии погашения указанной банком суммы. Указанная сумма погашена была, но на сегодняшний день карта все еще не закрыта, банк еще и штраф начислил. Я неоднократно обращался в банк к специалистам и на горячую линию, где получал всегда одинаковый ответ: В настоящее время Ваше Заявление № такой-то находится в работе в профильном подразделении Банка. К сожалению, назвать точные решения ситуации не предоставляется возможным. Последнее заявление в банк, я писал 19 февраля 2015 года. На вчерашний день, с момента его написания прошло уже больше 60 дней и ответа также до сих пор.

Добрый день! На мобильный телефон моей пожилой бабушки поступают постоянные звонки с требованием погашения задолженности некоего Б-ва Сергея Васильевича. Указанного человека ни я, ни мои родственники не знаем. Номер телефона был приобретён в прошлом году. Прошу провести расследование, актуализировать данные в системе и удалить из базы обзвона указанный выше номер мобильного телефона без обращения в ваш офис. На сайте оставлял обращение больше месяца назад, ответ так и не получил. Если не будет реакции со стороны банка на это обращение буду обращаться в выше стоящие инстанции. С уважением, Малыгин Иван.

Добрый день. 20.04.2015 в отделении банка русский стандарт мне было отказано в выдаче денежных средств. Было написано заявление о досрочном расторжении вклада, после чего мне сообщили, что денежные средства я могу получить только на следующий день (в договоре такой информации указано не было). Не противоречит ли данный факт статье 837 гражданского кодекса? Замечу, мне не было предложено выплатить даже хотя бы часть денег. Таким образом я, отстояв 1,5 часа в очереди (в очереди было всего человек 8, не больше), ушла из банка без денег и уверенности, что я их вообще получу.

Договор с банком (№ 113423132) был заключен 5-го числа, соответственно принял считать, что расчетный период составляет месяц с 5 числа текущего месяца по 4-е число следующего включительно. 5 марта внес сумму для покрытия минимального платежа. В середине марта сделал звонок на номер центра поддержки 8 800 200 6 200 с целью дополнительно уточнить будет ли сумма зачтена в счет оплаты текущей задолженности, и получил утвердительный ответ. 14 апреля начали звонить коллекторы, уведомлять о том что у меня вышла просрочка. Объяснив эту ситуацию так же как описываю здесь внес предлагаемую сумму чтобы перестали звонить. Оставил претензию (№ 182347), позвонив на 8 800 200 6 204. Так же отмечу, что службы взыскания могут обманывать, давать неверную информацию. В частности в разговоре с коллектором я уточнил будут ли начислены штрафные комиссии за просрочку, получил ответ что нет, необходимо только погасить задолженность. А перезвонил в центр поддержки, там уже узнал что комиссию 900 руб. оперативно начислили. Так что имейте в виду, что при общении с представителями банка вам могут давать недостоверную информацию, которая может приводить к неприятным ситуациям, как в моем случае. В ближайшее время намерен посетить офис банка, взять копию договора, чтобы уточнить как сформулирована моя обязанность оплачивать ежемесячную задолженность и как калькулируется расчетный период. Буду рад, если банк примет на себя ответственность за неверное информирование своих сотрудников и аннулирует штрафные санкции в мой адрес за просрочку.

Здраствуйте! Меня зовут Киреева Татьяна. Дело в том, что я оформила кредит в банке русский стандарт. В сентябре 2014г. у меня возникли трудности с выплатой по кредиту! Буквально с первого дня начались звонки мне, чуть позже моему начальству. После месяца таких звонков меня уволили с работы! Если необходимо предоставлю все справки! Я пошла в банк и попросила об реструктуризации, но банк не объясняя причины мне отказал. Платить кредит я не отказываюсь! По мере возможностей вносила посильные суммы! Но банк не только не прекратил звонки, но его сотрудники начали приезжать ко мне домой! По телефону не прекращаются угрозы и разного рода запугивания! Терпеть нет сил! Помогите пожалуйста! Прошу вас рассмотреть мою жалобу и принять меры по данному факту. Я боюсь, что меня уволят и с нового места работы! А в наши дни, как вы знаете, найти новое место ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ трудно. Подскажите куда мне обратиться, чтоб закончился этот беспредел?

Сегодня 19 апреля 2015 года в период времени с 21:25 по 21:37 двое сотрудников банка АО Банк Русский Стандарт пытались взломать квартиру. А именно двое неизвестных крупных мужика позвонили в дверь через видеодомофон, когда я подошел к двери они загораживали рукой камеру наблюдения, что вызвало подозрения, после чего было слышно, как они пытались взломать дверь, когда один из них убрал руку от камеры я заметил в руках оружие. После чего я не дожидаясь начал звонить в 112 на посту зарегистрировано обращение, они силой вырвали видео звонок из стены и слышны были шумы на лестничной площадке. Когда приехал экипаж полиции стало очевидно, что с корнем вырван звонок, а на двери скотчем бумага с изображением бомжа и словами помогите оплатить долг, и номер телефона 8(985)***-54-06 Максим. Через собственные каналы я сделал запрос на установление владельца номера, пришел ответ, что номер зарегестрирован на АО Банк Русский Стандарт количество номеров в базе сотового оператора МТС 3268 номеров лицевой счет номера 277344581420 номер контракта 177340916860 адрес клиента МТС 105187 Москва ул. Ткацкая д.36 менеджер обслуживающий контракт Б-дов Дмитрий Вл-вич. Из чего следует, что сотрудники банка, а не коллекторы, прошу отметить, врывались в частное жилище с оружием в руках, изуродовали видеодомофон и дверь, пытались либо убить, либо покалечить нас. Дело в том, что у моей мамы есть кредит в данном банке, на которой ее сподвиг сожитель, который снимал у нас комнату, после чего он скрылся и перестал платить. В итоге в банк уже неоднократно писались заявления и на возврат страховки, и на отсрочку, по всем ним нет ответа. Также ранее от банка уже поступала информация, что они убьют меня и мою маму, на что было написано заявление в полицию. В итоге в связи со случившимся сегодня полиция составила протокол, были вызваны следователи, которые зафиксировали попытку взлома в частное жилище и угрозу жизни, приехала спец группа, которая сняла отпечатки пальцев с двери и прилегающих объектов, о случившемся было сообщено в обращении в центральный Банк Российской Федерации, Проинформировано руководство телекомпании НТВ редакция ЧП. Завтра утром будет подано заявление в Генеральную прокуратуру Росссийской Федерации, чтобы было возбуждено уголовное делу по факту взлома в частное жилище, причинение материального ущерба, и угрозы жизни и здоровью. Следственные органы в свою очередь завтра будут запрашивать запись видео наблюдения с подъезда дома, поскольку есть запись злоумышленников и по ним будет составляться фоторобот. Также было сообщено о случившемся в колл-центр самого банка с пометкой срочно. Данный случай вопиющий, поскольку банк получил уже решение мирового судьи на выплату суммы долга, однако решил сам произвести расправу без законно. Здесь данное сообщение с пометкой молния размещен с целью Проинформировано общественность, данный пост будет также размещен во всех социальных сетях и электронных СМИ поскольку если банки уже приходят к нам в дом с оружием и взламывают имущество это уже уголовщина и это непозволительно чтобы ЦБ РФ продолжал смотреть на происходящее и не лишать лицензии за такие поступки.

Будьте бдительны при посещении банка Русский Стандарт! При оформлении вкладов навязывают карты якобы для мобильного банка, хотя его можно подключить абсолютно бесплатно! Говорят, указание ЦБ, ТАК ЖЕ НАВЯЗЫВАЮТ ДЕПОЗИТНЫЕ КАРТЫ, со словами вы заберите а потом придете мы просто закроем, но на нее надо обязательно будет внести сумму от 250 р до 3000 тыс. Менеджеры продать продукты банка не могут, так чтобы заинтересовать, а занимаются именно втуливанием! ЕСЛИ ВАМ открыли дебитовую карту, то еще повезло, происходит то что под эту открывают кредитную, говорят бесплатно, хотя бесплатные кредитные карты в БРС только по предложению банка, которые вы можете открыть через мобильный либо интернет банк, в отделении не открываются бесплатные кредитки! Так же у них всегда обновление системы и они спрашивают ваш тел, уточняют данные о работе затем фотографируют, потом вам приходит смс не на редактирование данных, а так же на оформление кредитной карты, вам говорят что смс стандартное и не переживайте, через несколько дней вам поступает предложение на карту, якобы можно оставить как резерв, уговаривают названивают около месяца, при чем очень настойчиво! Сколько раз не заходила в отделения, работает два, три менеджера даже когда в очереди больше 5-6 человек ни зам ни рук никогда не принимают (НИКОГДА)! При чем при обращении к ним нагрубят со словами МЫ ЗАНИМАЕМСЯ ПРИЕМОМ ТОЛЬКО ВИП КЛИЕНТОВ! Да у них свои обязанности, но когда люди сидят по несколько часов в рабочий день, чтобы просто получить выписку по продуктам или оформить вклад чем думают руководители отделений и их замы? Что это за качество обслуживания? И с каким настроением уйдет их клиент и вернется ли он вновь?..

В 2009-2010 была на свое горе ДЕПОЗИТНЫМ клиентом банка РС. 16 апреля 2015 с телефона 8-913-***-66-04 на рабочий телефон моей сестры позвонил мужчина, представившийся Андреем Ан-чем, и сообщил, что якобы я разыскиваюсь за невыплату кредита, назвав огромную сумму. Сестра сообщила мне, после чего я позвонила на горячую линию РС для уточнения. Там мне сообщили, что я не только не являюсь должником, а наоборот, банк мне должен более 100 рублей. У меня есть предположение, что таким образом банк оказывает на меня психологическое воздействие из-за кредита моей родственницы! Требую прекратить распространение ложной информации! И всем НЕ рекомендую связываться с этой конторкой ни в качестве кредитора, ни в качестве депозитного клиента! Т.к. потом Ваши данные будут использоваться для воздействия на Ваших соседей, родственников, коллег и т.д, и т.п.! Безобразие! Уже неоднократно оставляла претензии на горячую линию и здесь из-за неправомерного использования моей личной информации. РС извинились только 1 раз, после моего письма Президенту России! По последней претензии от 11 марта девушка с горячей линии заявила, что я сама должна звонить, чтобы передо мной извинились! И еще озвучила информацию, что при звонках мне с разных телефонов, я должна каждый раз по новому телефону оставлять претензии для проверки. А если вдруг у меня нет номера телефона, с которого мне позвонили (что логично при звонках на городские номера, не везде есть АОНы), то претензию у меня не примут.

Здравствуйте. Прошу Вас в срочном порядке обратить внимание на беспредел банка Русский Стандарт. Я являюсь клиентом банка уже более 8 лет. До января 2015г платила исправно и вовремя, без просрочек. Раньше закрывала кредиты досрочно и опять брала. В связи с кризисом сильно упали доходы моей семьи. Банк сделал мне реструктуризацию, в месяц теперь платить по 19 тысяч в течение 7 лет. Было 5 карт на общую сумму 580 тысяч. И получается, что все те годы я платила в никуда что ли? Опять стала такая же сумма и с реструктуризацией я бы за 7 лет выплатила 1.5 млн рублей. 36% годовых. Я просила уменьшить минимальную выплату до 8 тысяч, но сказали, что делают только на 7 лет. Я не могу платить такую сумму, к сожалению, и плюс я нахожусь в декрете. Я платить не отказываюсь. Я прошу уменьшить выплаты. Сейчас я не плачу два месяца и мне звонят разные люди из отдела по взысканию задолженности, хамят, грубят, угрожают. Вот их номера - 8939-***-90-81, 8939***9079, 8967***7114, 8939***7098, 8917***9984. Начали звонить моей 13-летней дочери (и где только телефон взяли?) вот номер 8939**9078. Мой младший ребенок находился на грудном вскармливании, и от их угроз у меня пропало молоко. Я ночами не могу спать, живу постоянно в страхе, т.к. они грозятся прийти домой и вытряхнуть (как они говорят) мои долги на их условиях. Боюсь выходить из дома и отпускать старшего ребенка в школу. Я прошу их подать в суд и по решению суда буду выплачивать. А они грозят - мы тебе сами устроим суд и сообщим в органы опеки о моей неплатежеспособности и типа они заберут моих детей в детдом. В общем, если Вы не примите меры, я вынуждена буду обратиться в Генеральную Прокуратуру РФ, в Роспотребнадзор, приемную Астахова, в приемную президента РФ и в полицию.

Надеюсь здесь получить ответ на волнующий и важный для меня вопрос по поводу реструктуризации. С целью снижения кредитной нагрузки в связи с длительной болезнью мною было написано заявление о предоставлении реструктуризации. Сотрудники кредитного управления (находящиеся территориально в г.Казань) Пет-в Александр Олегович (представился руководителем) и Журав-ва Светлана Викторовна (представилась ведущим специалистом), звонившие с номеров 89655850598 и 89377703539 сказал, что мой единственный шанс это сделать - просто обратиться с паспортом (никаких подтверждающих документов с их слов не требуется) в отделение, которое они мне назвал. В тот же день сотрудник горячей линии 88002006204 (представилась Гузель) уточнив информацию в отделе, занимающемся вопросами реструктуризации предварительно проверив информацию по мне сообщила, что реструктуризацию в моем случае возможно оформить только после выставления заключительного требования по одному из договоров, инициировать это можно написав в банк заявление о расторжении ближайшего по дате платежа и без этого реструктуризация корректно не пройдет, не все договора будут включены в консолидированную реструктуризацию и по договору мне при наступлении даты платежа по старому договору (который планировался закрыть посредством реструктуризации) снова выставят минимальный платеж. Я звоню сотрудникам с логичным вопросом, какая информация по реструктуризации является корректной, и получаю ответ, что конечно информация предоставленная сотрудниками кредитного управления, и мой комментарий, что это информация из отдела по реструктуризации и мне важно быть уверенной, что у меня все пройдет корректно и все договора будут включены в консолидированную реструктуризацию, сотрудник и я уже получала не раз некорректную информацию от сотрудников его подразделения и теперь всю информацию предпочитаю проверять, он просто проигнорировал мой комментарий. Сказал, что это же девочка с горячей линии, и она мне сообщила неверную информацию. Никак это сотрудник аргументировать не смог и на мой вопрос, сможет ли он гарантировать, что обратившись в отделение и оформив реструктуризацию без заключительного требования и заявления о расторжении договора (вариант девушки с горячей линии) мне корректно оформят реструктуризацию, что все договора туда будут включены и потом не будут выставляться платежи по старым договорам, он не смог. Сказал, что вы меня как ребенка пытаетесь заставить давать обещания ... Но простите мы же не на рынке, нужно же нести ответственность за свои слова, тем более, если Петр-в Александр Олегович является руководителем и быть уверенным в том, что ты говоришь. Но на деле он строил разговор, что он истина в последней инстанции (но тем не менее, брать ответственность за свои слова и действия не хочет), а все остальные либо некомпетентны, либо просто девочки с горячей линии, при этом он так отзывается о своих коллегах получается. Далее он мне дал 40 минут, чтобы я пошла в отделение и оформила реструктуризацию, на мое предложение все же проверить как корректно это сделать (с заключительным требованием или нет) и вообще, проверить ту информацию, которую мне сообщили по телефону горячей линии, согласился, записал номер, с которого мне сотрудник Гузель перезвонила, когда все уточнила. Но тут же через минуту перезванивает и говорит, что ничего проверять не будет, так как это долго и Гузелей в банке много. А разве мои обращения нигде не фиксируются и телефонные разговоры не записываются, это же элементарно должно делаться… В конце разговора мне было сказано, что если не хотите оформлять по-хорошему, то завтра он мне будет звонить и разговаривать уже по-другому и уже выставлять другие требования. Если бы у меня не было желания я бы не звонила и не обращалась в банк по поводу тех действий, которые мне необходимо предпринять чтобы корректно оформить реструктуризацию, но из-за то, что я сотрудников получаю абсолютно противоположную информацию и каждый считает правым себя и неправым своего коллегу, который сообщает другую информацию я вообще не понимаю как мне быть и что делать с этой реструктуризацией… Исходя из сложившейся ситуации прошу: 1. Прояснить, кто с этой ситуации сообщил мне верную информацию или может быть еще какая-то третья методика оформления реструктуризации есть? Поймите, это важно! Почитав все отзывы и узнав, как клиенты Вашего банка страдают из-за некорректной информации, предоставляемой сотрудниками, тратят время, нервы, и пр. я не хочу оказаться в их шкуре. 2. Почему сотрудники работая в одном банке, но в разных подразделениях, сообщают настолько разную информацию о самых элементарных операциях (я про свою злосчастную реструктуризацию), что создается впечатление, что они вообще в разных банках работают… Каждый тянет одеяло на себя..? 3. Полномочия сотрудника кредитного управления, а то прозвучала угроза требовать, а я почитав отзывы удивилась насколько они по-разному требуют зачастую преступая закон. 4. Куда я могу обратиться с инициативой проверки данного инцидента кроме банка и на случай превышения полномочий сотрудниками взыскания? Цб? Прокуратура? Роспотребнадзор?

Приветствую! В Русском Стандарте кассир не в кассе, а в зале. Обязанности у него разные, в том числе и выдача кредиток! Решил я пополнить депозит, меня направили с платежкой к кассиру, та оформляет кредитку! Я сижу со 100 000 руб. и жду как дурак 30 минут. Такого я нигде не видел! Больше свои денежки в этот банк не принесу!

Я не имею претензий, к работе банка как клиент и являюсь добросовестным клиентом. Но террор со стороны банка просто ужасе по долгам третьих лиц. Банк помимо того, что звонит по номеру моего сотового телефона звонил по долгам третьих лиц, также в базе, раз я являюсь клиентом этого банка, взяли мой рабочий номер телефона и начали туда звонить. Я не могу отвечать за действия третьих лиц, и не понимаю позицию Банка Русский Стандарт. Лица, которые звонят, ставят условия: Вы сделайте так, что лицом была оплачена задолженность и от Вас отстанем. Получается, я должна отвечать за других лиц, хотя я не никакие отношения к данному договору не имею. Банк сам берет на себя ответственность, когда выдает кредиты, почему должны лица, которые отношения к задолженности не имеют страдать. Я не являюсь ни поручителем, ни стороной по кредитному договору, по которому меня терроризируют. Сотрудники Банка представляются также судебными приставами и угрожают, что мои соседи будут хорошими понятыми, когда приедут описывать мои вещи. В итоге, когда я прошу назвать свои данные они говорят, что юристы Банка Русский Стандарт и в моих интересах найти клиента, который им должен. Также посылают смс-сообщения о том, что у меня возникла задолженность, я перезваниваю, а они говорят, что не у меня, а другого лица. Последний раз сотрудник, который мне звонил, отказался дать мне номер телефона своего начальника, сказал, что меня это не касается. Я прошу разобраться в сложившейся ситуации и разъяснить мне поведения Ваших сотрудник и ответить на вопрос: Являются ли данные действия правомерными со стороны Банка Русский Стандарт к лицам, которые не являются ни стороной по договору, ни по поручителем и не должны Вашему банку денежных средств.

В сентябре 2014 г. с кредитной карты была списана ошибочная сумма процентов на 3000 рублей больше, чем нужно. Обратился сразу. Была длительная переписка по интернет-связи. Через 5 месяцев (в феврале 2015 г.) банк ошибку признал, обещал вернуть. Однако до сих пор ничего не сделано, менеджеры регионального офиса признают, что они бессильны помочь, из головного офиса одни отписки. Разрешения ситуации не видно. Сроки нарушены, справок не дают. Делаю вывод: банк ненадежен. Свои ошибки по факту не исправляют. Начинаю закрывать свои договора, карты. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ связываться с Русским Стандартом!

Пришел сегодня, 17 апреля, в 12.57, в дополнительный офис Полежаевская. Попросил закрыть вклад №1001032375/114690257. Менеджер банка сообщила, что деньги смогу получить только не ранее, чем завтра (сумма смешная, менее 5 тыс. долл.). Попросил пригласить для разъяснения ситуации руководителя отделения. Подошла Людмила Б-ва, заместитель руководителя - операционист), пояснила, что должности руководителя, как такового, в этом офисе не предусмотрено. Она - главное лицо в этом представительстве. Людмила подтвердила невозможность возврата средств ранее, чем завтра. Объяснила это особенностью договора. Указал ей на п. 2.8 и 2.8.2: Днем возврата вклада считается: день досрочного востребования вклада - в случае досрочного востребования вклада. Какие только мне ссылки не показывали, совсем не о том, о чем идет речь, но вернуть деньги категорически отказались. Сначала говорили про завтра, потом выяснилось, что в субботу они не работают, только в понедельник. Итого два раз отпрашиваться с работы, сегодня и в понедельник (сумма незначительная, просто мне в будние до окончания их рабочего дня не успеть). Неоднократно открывал и закрывал вклады в разных банках и на разные суммы. Здесь же узнал о том, что у этого банка и суммы менее 5 тыс. долл. без предварительной заявки не дают. Вот такой банк с таким серьезным названием.

Только что (17 апреля 2015 года 21:13 ( 19:13 МСК) ) позвонил какой-то сотрудник. Сказал, что из банка Русский стандарт. Представится отказалась. Сказала, что какая-то соседка Татьяна С-льева оставила наш телефон в качестве контактного. Ни про какую Татьяну С-льеву мы не знаем. На просьбу больше не звонить отреагировала неадекватно и сказала, что будет названивать (в частности через 20 минут). Вопрос: любой человек может оставить наш телефон в качестве контактного и вы будете названивать людям, которые не имеют отношения к происходящему. Просьба принять меры, чтобы нам больше не названивали. А такую сотрудницу рекомендую уволить - если конечно это не часть ее инструкций или общей политика банка.

У меня была карта голд к ней идет дополнительная карта на мужа. В один прекрасный день мне блокирую мою карту и говорят Это ваш счет, но пользоваться вы им не сможете, только муж! Причем интернет банк заблокировали, можно только смотреть расходы на бумажной выписке, которую может взять муж в отделении банка. А я только получается буду платить комиссию и больше у меня прав нет! НЕ советую банк.

Я являлась клиентом вашего банка по причине приобретения телефона в кредит. Срок заключения договора 2004 год. Кредит я полностью погасила в 2005 году. Далее соответственно все документы были утеряны в связи с переездом на другое место жительства. Начиная с 2013 года меня стали беспокоить звонки с угрозами и требованиями погасить долг в размере 5 000 руб. Потом звонки прекратились и начиная с 2015 года звонки вновь начались. Телефоны 8 495 786 96 **, 8 499 501 78 **. Я обратилась в банк Русский стандарт по адресу г. Барнаул, пр. Ленина 47 с просьбой выдать выписку со счета и разобраться с долгом. Но мне было отказана. Прошу прекратить данные звонки, так как я полностью всё оплатила и с долгом не согласна. В противном случае на основании ст. 395 ГК РФ, ст. 309ГК РФ, ст. 319 ГК РФ напишу жалобу в прокуратуру и подам иск о моральном вреде. Требую банк убрать мой номер из базы должников. Я Никому ничего не должна.

Здравствуйте! Прошу незамедлительно разобраться в данной ситуации! Все началось еще в декабре 2013 г., когда я оформила карту с кредитным лимитом 75 000руб. В конце декабря 2013г. (картой до этого я вообще не пользовалась!) мне пришло SMS-уведомление о том, что я должна банку 70 000руб плюс проценты! В полнейшем недоумении я обратилась в банк, написала заявление о том, что картой я никогда не пользовалась, номер сотового телефона ранее 05 декабря 2013г. (день получения карты) я не меняла! В-общем, эпопея эта длится до сих пор. Опущу здесь звонки коллекторов, хамство и угрозы. На прошлой неделе мне по почте пришло письмо о том, что мой долг передан Кредитэкспрессу, а те в свою очередь Крафорд Трейдинг Лимитед. В письме указывается, что долг мой составляет уже почти 100тыс, срок оплаты до 15 апреля, а 22 апреля ко мне должны прийти сотрудники с участковым для описи имущества! Скажите, в чем проблема вашего ужасного банка ?! Если было заведено уголовное дело (я лично писала заявление в отделе полиции Басманного района г.Москвы), и по данному делу 22 мая 2014г. Басманным судом вынесен приговор в отношении сотрудника вашего банка Л-ва А.Г.?! Какие вам еще нужны доказательства, что перевод денег я не совершала? 10 апреля я снова обратилась в банк, написала заявление с просьбой разобраться в данной ситуации, указав виновного и номер приговора. Хочу заметить, что никаких заявлений я писать больше не намерена. Если в кратчайшие сроки не поступит решение моей проблемы и не прекратятся хамские разговоры неуравновешенных сотрудниц, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

К карте Банк в кармане есть услуга-дополнительная карта. Заказали ее 21-го января. 2,5 месяца пудрили мозги - сбой системы, накладки. Спрашивали - может, заказать еще раз? Нет, не надо, ждите... Сегодня, 16 апреля, выясняется, надо снова заказывать карту в офисе. непонятно, если не собирались оказывать услугу, зачем объявлять ее? Надо вернуть деньги, потраченные на обслуживание карты, с помощью cashback и распрощаться, пусть другим морочат голову, это у них хорошо получается... На счет качества обслуживания: каждый раз, когда обращались в офис г.Люберцы за дополнительной картой, навязывали другие карты - транспортную, кредитную, сразу начинают анкетирование. Пока сообразишь, уже карта готова, а я ее и не собиралась заказывать.

Пишу уже второй раз. 4 месяца назад мне уже названивали по кредиту моей мамы, с которой я не общаюсь. Звонили на работу, писали в одноклассниках всем моим друзьям. Потом после написания здесь отзыва, и обращения в полицию звонки прекратились. Я сменила номер телефона. Сейчас звонки начались опять. Звонят мне на работу. Прошу прекратить звонки, и удалить мой номер из базы. Иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру.