АО Банк Русский Стандарт

На сайте банка сейчас проходит акция по кредитным картам - Miles&More. Как обычно заполнил заявление на сайте 12.04.2018, в этот же день сотрудник банка отзвонился, сказал, что мое заявление положительно рассмотрено. В заявлении было выбрано доставка карты курьером. Сотрудник банка предупредил, что в течение 2 рабочих дней со мной свяжется курьер и договорится про доставку. Но прошло уже 2 недели мне так никто и не отзвонился.... Когда же я сам позвонил в колл-центр узнать судьбу моей карты, то оператор ответила мне, что моя заявка ушла в архив, что причину по которой курьер не отзвонился мне они не знают, что выпустить карту они не могут и заполнять заявку надо заново. Т.е. заново 4 страницы всей персональной информации и т.д. На мой резонный вопрос - зачем заполнять то, что уже в банке есть в архиве, операционист сказала, что так работает программа и она ничего сделать не может. Оставил претензию, жду результата, мяч на стороне банка, хотят они видеть меня среди своих клиентов или нет. Жаль что такое отношение, банк вроде в целом неплохой, не первй день с ним работаю по другим услугам. Может что-то надо подправить в логике работы программы или в работе курьерской службы. С таким подходом смысл акции широко рекламировать и проводить....

Добрые день. В прошлые выходные, пришла в отделение в г. Владимир для закрытия карточного счета. (Меня попросил это сделать сам банк, разговор с сотрудником был записан). На счете находились собственные денежные средства, полученные путем перевода с другого собственного расчетного счета. Мне отказали в возможности перевести остаток средств при закрытии на мой другой счет. И попросили предоставить реквизиты счета с которого была произведена оплата. Я написала заявление о закрытии счета с указанием своих личных реквизитов и счета для возврата остатка. Подскажите: 1. Насколько правомочны действия сотрудников Вашего отделения отказавшие в переводе средств на другой счет? 2. Как долго будет перечисляться сумма остатка моих средств? Счет указан. 27.04.2018 5:48 Пришла закрывать счет в отделении №2 г. Владимира, и перевести остаток на другой свой. Мне говорят: У Вас нечего списывать, на счету 89 рублей. Я говорю: Посмотрите еще раз, там есть гораздо большая сумма на остатке, у Вас ошибка, жду - БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Запросила документ - выписку по счету. Мне сделали ее не на бланке, просто на листочке и почему-то за день с 23.04.18 по 23.04.18, но главное остаток есть и документ пропечатан и подписан. Хорошо, я выписку из кабинета делала за весь период (это 2-а мес). Пошла домой, взяла ее пришла еще раз и показала распечатку, так же сообщила, что могу предоставить платежные документы, подтверждающие поступление с моего другого счета. После этого, долго возились и сказали - Ой да, у Вас есть деньги на счете. То что мне их возвратить не могут с 24.04.18 - это другой вопрос. У меня вопрос по данному факту - не сделай я сама выписку из кабинета, КАК я должна доказывать наличие собственных денежных средств на личном счете? Подскажите. Я так понимаю у меня 3-и варианта остается: - заявление в МВД - обращение в ЦБ или комиссию финмониторинга - суд

Покупала несколько штучек на всем известно китайском сайте. Не пришло 3 покупки и по ним я ожидала возврата. Продавец дал номера ARN (Идентификационный номер ARN (Acquirers Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно). Прошло 20 дней с момента одобрения платежей на возврат, но деньги банк Русский стандарт так и не перечислил. Живу в Подмосковье, до ближайшего отделения 50 км. Далее переписка с техподдержкой. Я: Добрый день, прошу разобраться с возвратом средств на мою виртуальную карту ARM 654****************************104 сегодня в 21:35 Оператор 1: Здравствуйте, ***! сегодня в 21:35 Оператор 1: В чем именно вопрос? Расскажите подробнее сегодня в 21:36 Я: а также ARN 15****************************72 сегодня в 21:39 Я: ау? сегодня в 21:40 Я: Регина 3 - вы там живы? сегодня в 21:42 Я: я вам дала номера платежей, вам их надо разыскать, т.к. на карточку так и не пришли сегодня в 21:44 Оператор 1: Какого числа был возврат? сегодня в 21:45 Я: 04.04.2018 сегодня в 21:45 Оператор 1: Подождите, пожалуйста. сегодня в 21:46 Я: 14.03.2018 сегодня в 21:46 Оператор 1: номера платежей не несут никакой информации, т.к. не фигурируют в выписке по карте. Укажите, пожалуйста, суммы возвратов. сегодня в 21:48 Я: 327,83 353,16 353,17 сегодня в 21:48 Оператор 1: Карта, куда должны поступить средства, оканчивается *****, верно? сегодня в 21:49 Я: да сегодня в 21:49 Оператор 1: Спасибо за информацию, сейчас уточню. сегодня в 21:49 Оператор 1: Спасибо за ожидание, Вам нужно обратиться в отделение Банка для урегулирования вопроса, с подтверждающими документами от торговой организации, подтверждающие факт возврата (при их наличии). сегодня в 21:56 Я: Идентификационный номер ARN (Acquirers Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно. сегодня в 22:02 Я: я вам номера прислала сегодня в 22:03 Я: зачем мне ехать в банк? сегодня в 22:03 Оператор 2: Сейчас ознакомлюсь с перепиской, подождите, пожалуйста. сегодня в 22:03 Оператор 2: Дистанционно мы не можем составить запрос, Вам необходимо лично обратиться в отделение банка с паспортом для урегулирования этого вопроса. сегодня в 22:09 Я: я с паспортом открывала интернет-банк, чтобы не ездить за 50 км сегодня в 22:10 Я: переключите на того кто хоть что-то может сегодня в 22:10 Оператор 2: Я понимаю, что это неудобно, но к сожалению, по данному вопросу необходимо обращаться в отделение банка. сегодня в 22:11 Я: вы в курсе, что это не законно? сегодня в 22:11 Я: факт личности подтвержден через интернет банк, факт оплаты через номера ARN сегодня в 22:12 Я: зачем мое присутствие в банке? сегодня в 22:12 Оператор 2: Сейчас уточню информацию. сегодня в 22:15 Я: вы уточнили? сегодня в 22:25 Оператор 1: Заявление смогут принять только в офисе. сегодня в 22:26 Я: почему? сегодня в 22:26 Я: Вы отвечать не собираетесь? сегодня в 22:31 Оператор 1: Извините за ожидание, обрабатываю обращения в порядке очереди. У нас нет возможности принять заявление дистанционно. сегодня в 22:33 Я: мне не нужно подавать заявление, мне нужно, чтобы вы нашли суммы сегодня в 22:33 Я: т.е. вы, в лице банка, официально отказываетесь возвращать мне деньги? сегодня в 22:36 Я: Молчание, знак согласия. Делаю принт скрин и иду к нотариусу. сегодня в 22:39 Оператор 1: Я не молчу и Банк не отказывается вернуть сумму, она к нам просто напросто не поступала. Пришлите мне в чат документы, подтверждающие отправку средств, с указанием организации, даты и суммы возврата. сегодня в 22:44 Я: я вам выше все прислала сегодня в 22:44 Я: номер ARN - свидетельство что платеж был отправлен сегодня в 22:45 Оператор 1: По данному номеру у нас нет возможности проверить информацию. сегодня в 22:46 Я: но однако вы заявили, что сумма не поступала сегодня в 22:47 Оператор 1: Вы сообщили размеры сумм сегодня в 22:47 Я: и что? сегодня в 22:48 Оператор 1: То, что такие суммы не поступали сегодня в 22:48 Я: у меня есть номер, который подтверждает обратное сегодня в 22:48 Оператор 1: Вы даже не говорите название организации. Как Банк должен проводить расследование? сегодня в 22:49 Я: по номеру ARN сегодня в 22:49 Оператор 1: Куда обращаться, кому предъявлять претензии? сегодня в 22:49 Я: вы тут специалист или я? сегодня в 22:49 Я: Девушка, переключите пожалуйста на компетентного человека сегодня в 22:50 Оператор 1: Здравствуйте, вас приветствует Контактный центр! сегодня в 22:50 Я: Здоровались уже сегодня в 22:51 Я: вы хорошо себя чувствуете? сегодня в 22:51 Я: Компания WWW.*******.COM>INTERNET GB (по вашей выписке) должна мне вернуть деньги. Суммы, даты и ARN (факт одобрения платежа) я вам прислала выше. сегодня в 22:54 Я: Вы списывали деньги с моей карты в пользу данной компании, поэтому все реквизиты у вас должны быть. сегодня в 22:55 Я: Я с вами переписываюсь уже час, а вы вместо того чтобы помочь посылаете за 50 км меня. сегодня в 22:56 Оператор 1: Здравствуйте, вас приветствует Контактный центр! сегодня в 22:50 данное сообщение отправляет бот, от моего имени. Чувствую себя отлично. сегодня в 22:56 Я: Вы по делу что-то скажите пожалуйста. сегодня в 22:57 Оператор 1: Компания WWW.ALIEXPRESS.COM>INTERNET GB (по вашей выписке) должна мне вернуть деньги. Суммы, даты и ARN (факт одобрения платежа) я вам прислала выше. сегодня в 22:54 Спасибо, я направлю запрос на уточнение возможности решить проблему дистанционно. Напишите нам через 2-3 раб.дня. сегодня в 22:57 Я: Вы мне напишите или позвоните. сегодня в 22:57 Я: Пожалуйста. сегодня в 22:58 Оператор 1: Я укажу, чтобы Вас оповестили. сегодня в 22:58 Оператор 1: Спасибо, я направлю запрос на уточнение возможности решить проблему дистанционно. Напишите нам через 2-3 раб.дня. сегодня в 22:57 Это на тот случай, если сами захотите узнать решение. сегодня в 22:59 Я: Я все с первого раза понимаю. Надеюсь и вы меня поняли и сделаете, что пообещали. сегодня в 23:00 Я: Если не сложно скажите ваше полное имя. сегодня в 23:00 Я: Я имею ввиду: имя, фамилию и отчество. сегодня в 23:01 Оператор 1: З***** Р******

Являюсь держателем пакета карт кэш бэк и трэвел премиум. На протяжении 4 лет исправно вносила платежи. Два месяца назад начались сложности на работе, допустила несколько просрочек. Но на сегодняшний момент финансовое положение улучшилось и я решила внесте на карту5334 6925 6011 0868 полностью сумму основного долга и проценты. Внесла 30 050 руб. Карту пока не закрывала, чтобы в случае чего были деньги. Деньги зачисляются на счет сразу, в доступном остатке 26 600. Ок. Через некоторое время понадобились наличные. Пытаюсь снять и узнаю, что карта заблокирована. Сотрудник колл-центра сообщил, что из-за наличия задолженности по второй карте эта карта заблокирована. Согласно 6.19 правил пользования кредитными картами, разблокирвка наступает после внесения на счет проопущенного платежа. Вчера вношу платеж по второй карте, неустойку в общей сложности 7290 руб. Карта с деньгами все равно заблокирована. Звоню в колл-центр и мне собщают, что банк теперь страхуется от невыплат и моя карта будет на неопределенное время автоматически заблокированна. Когда ее разблокируют никто не знает. А я в свою очередь теперь должна помимо внесения платежа (!) сформировать положительную кредитную историю и потом возможно карта разблокируется. Еще мне предложили обратиться в банк с щаявлением о разблокировке. Но в единственном отделении в Туле сумасшедшие очереди, сотрудники работают ооооочень медленно. Это полтора-два часа в лучшем случае. Данную карту хочу закрывать, в ближайшее время закрою вторую. Благо сейчас деньги есть. Не рекомендую пользоваться продуктами ланного банка - каждый раз какие-то не понятные условия, зависящие видимо от чьего-то настроения.

Интернет банк Русского стандарта не работает, несколько раз пробовал осуществить платеж за садик, не проводит, позвонил в службу поддержки,ответила не совсем адекватная девушка, полчаса отключалась, что то уточняла, потом призналась что не знает что и почему, переключили на другую, за звонок у меня сняли 500 рублей. Оказалось в интернет банке, где раньше был указан бесплатный номер телефона, теперь телефон платный. В итоге и деньги за звонок сняли, при этом меня никто не предупредил что звонок платный (девушка на проводе сообщила что им не положено сообщать, что звонок платный), и проблему не решили, якобы разберутся - сообщат. В суд за компенсацией ущерба вызванного сбоем интернет банка не рекомендовали обращаться (что это означает, я так и не понял). Поскольку говорят здесь отзывы удаляют, параллельно размещу данный отзыв в соц. сетях.

Уважаемый банк,не затруднит вас снабжать ваши банкоматы 100 рублевками. Или уж если так дело пошло,выдавайте только 5000 купюрами и необходимость сразу отпадет и банкоматы портиться меньше будут,от назойливых клиентов. Да же и не знаю что вам еще написать,чтобы набрать зоо символов. Если только удачи вам пожелать. Ну все набралось,да же лишнего на 63 символа.

04.01.2015г.,ответив на звонок (записи этот разговора нет) сотрудника Банка,автоматически,добровольно стала участником Программ страхования,платила комиссию за ту Программу страхования,которую мне выбрал сотрудник Банка,на мой запрос о законности подключения,представитель ответил,что мне звонили из Центра и я дала устное согласие,а вот представитель из Центрального Банка РФ утверждает,что я сама звонила (уже бы договаривались).Неужели, отметка в компьютере,напротив моей фамилии,сделанная неизвестным сотрудником Банка Русский Стандарт, является основным доказательством в нашем Российском Законодательстве и в Банковском Праве?По заявлению сотрудника Банка Русский Стандарт,в действиях своих подчиненных, нарушений нет и отказал в возврате денег.Так,просто, не имея никаких документов, только мое устное согласие(это со слов представителя) - все законно и при этом три года скрывают от меня подключенную страховку,правда, быстро отключили данную услугу,даже на срок давности не посмотрели. Прошу всех,кто является клиентами Банка Русский Стандарт,не доверяйте,проверяйте выписки,не повторяйте моей ошибки,ведь представители данного Банка игнорируют статьи ГК РФ,зная, о своей безнаказанности, отказывают в возврате денег,только с клиентов требуют подписи на договорах,начисляют пени и угрожают.

Это уже второй отзыв на никак не заканчивающуюся историю. Первая претензия http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10128125/ была на саму ситуацию: У карты закончился срок действия, была получена новая карта, было написано заявление о переводе расчетов по всем открытым вкладам на счет новой карты. Поле этого при закрытии одного из вкладов, сумма вклада и процентов по нему верно зачислились на счет новой карты, но по другому вкладу выплата процентов была осуществлена на счет старой карты с истекшим сроком действия. По телефону сообщили, что деньги с нее теперь можно снять только в офисе. Ответом банка было предложение посетить офис без очереди, но т.к. в ближайшие недели не было возможности это сделать, пришлось отказаться. 25.03.2018 я посетил офис, объяснил очередному сотруднику ситуацию, и получил ответ, что хоть карта и с истекшим сроком, она все равно еще активна и из-за этого проценты начисляются на нее. Сотрудник оформил закрытие карты и заявление на перевод денег, которые на ней зависли, на действующий счет. На днях в интернет-банке я обнаружил, что после очередной выплаты процентов, они все так же начисляются на старую карту. Итого, 2 посещения офисса, 2 заявления на решение ситуации, но пока никакого практичного результата. PS: прошу не звонить мне с предложение посетить офис без очереди - когда у меня будет удобная для этого возможность, я не знаю. Тем более, что ближ. офис переехал, и теперь поблизости их нет. Но можете написать, какие заявления, закрытия и переводы, по каким счетам и картам надо сделать для решения этой проблемы. Дабы в очередной раз при посещении офиса, обратиться с этим к сотруднику, а то предлагаемые ими действия, окончательного результата не имеют.

Добрый вечер. Прошу Вас разобраться в данной ситуации... фамилию свою я указывать естественно не буду во избежании проблем со стороны бывших коллег. Ранее я не продолжительное время работала в указанном банке по адресу Ростов-на-Дону ул. Советская, 17. Работала в отделе взыскания досудебной задолженности. Господа, это ужас. Практически у каждого сотрудника левые сим карты с которых они звонят должникам с угрозами и оскорблениями, а также представляются якобы сотрудниками полиции и прокуратуры. А именно чаще всего сотрудники СКК Немчинов Андрей, Балиев Рамазан, Читян Артур и т.д. Просто так бы я это обращение не составила, если бы в один прекрасный день или дни сестра моей мамы, то есть моя тетя не столкнулась с данной проблемой со стороны нечистоплотных сотрудников. Она больная женщина, и когда поступают эти звонки поднимается давление!!! До сих пор у меня остались знакомые в этом банке, которые говорят что это всё продолжается. Обманы сотрудников также имеют место быть именно на стадии заключ требования. Типо сейчас заплати а потом я тебе все прощу.... бред...Прошу Вас, разобраться в данной ситуации и навести порядок, спасибо заранее.

Добрый день. В декабре 2017 года я взяла рассрочку в этом банке (кто не знает это кредит), но после предоставления скидки магазином. В магазине я сразу заверила, что закрою кредит в минимальные сроки, планировала на следующий день. При этом уточнила, не должна ли я буду заплатить %? Меня уверил специалист, что при закрытии кредита в течении 10 дней я не заплачу не копейки сверх стоимости товара. Придя в банк на следующий день, мне отказали в закрытии, сказав что кредит начинает действовать только со следующего дня и закрыть его невозможно сегодня, только если позже. Я пришла позже, в 10 дневный срок я уложилась, говорю хочу закрыть кредит полностью, на что мне специалист говорит закрывайте но заплатите % за месяц. Я начала ругаться, на что меня отправили к старшей. Она мне говорила то же самое, что я должна заплатить % за месяц, что работники в магазинах это не из персонал. Я была очень зла, но закрыть я планировала, поэтому потребовала закрыть всё таки кредит. При распечатывании документов у них всё таки вышла сумма без всяких %, на что старший специалист извинился и сказала, что она не правильно посчитала и я действительно закрыла в 10 дней. Я её сразу спросила, не будет ли такого что потом от меня потребуют ещё что то? Она сказала нет, ведь мы сейчас полностью закрываем кредит. Я всё заплатила и со спокойной душой ушла домой. Справку о закрытии приходите получайте через две недели. Но так как работа мне не позволяла, а банк работает только на неделе. Мне так же пришло смс о том что полное погашение кредита прошло успешно. Я так и не зашла за справкой. На днях (середина апреля) мне пришла смс о том что я пропустила платёж и должна довести деньги. За что? Я позвонила на горячую линию, мне сказали, да вы должны идите в банк. Придя в банк, специалисты меня снова отправили к старшей. Которая начала меня уверять, что я действительно должна заплатить, так как я 10 дней пользовалась кредитом. А полное погашение которое мы делали, оно не полное, а только сумма основного долга. В итоге я осталась в дураках, ведь с декабря по апрель прошло 4 месяца, я просрочница. И ещё на каком то основании должна им платить, хотя кредит закрыт. Я в шоке. Никогда сама больше не свяжусь с этим банком и никому не советую.

Добрый день. Хочу пожаловаться на банк Русский стандарт. Я давно пользуюсь разными кредитными картами разных банков, но такое я вижу первый раз. Вчера пришло смс из банка, что нужно внести сумму 3032,39 рублей. Я перевела с карты Сбербанка 4000 тысячи рублей. Пришло смс из банка Русский Стандарт 19.04.2018 года в 22:38 пополнение карты на 4000 тыс.рублей. Я со спокойной душой и чистой совестью с полной уверенностью, что деньги поступили на карту т.к. смс пришло из банка уверена, что обязательства перед банком я выполнила. Да не тут то было....20.04.18 пришло смс из банка Русский Стандарт в 11:48 Списание процентов 2743,71 копейка и каким-то волшебным способом моих четырех тысяч там нет. Вчера были ....сегодня нет.... Звоню в банк оператор говорит что они есть, но пока их система не видит. Странно как-то. Смс пришло о пополнение, а потом они куда-то делись. теперь у меня просрочка платежа. Штраф 1500 тыс. рублей. Таких мошеннических схем я давно не видела. В ближайшее время закрою карту и больше я этим банком пользоваться не буду и другим не советую. Если я перевожу деньги на карты других банков, то на карту они поступают позже и смс приходит ровно тогда, когда они зачислены на счет и на карту. Не вводя людей в заблуждение.

Заказал карту с индивидуальным дизайном через приложение заявка №70907 от 21.03, как висит в статусе новая так и висит. Повторно заказал карту заявка №71277 от 03.04, тишина. Заказал ещё раз карту сегодня, ну и опять тишина. По телефону мои заявки никто не видит и помочь не может. В чате заявки видят, но тоже никто не может ничего сделать. Якобы должно приходить какое-то письмо на ящик, чтобы подтвердить карту? Ничего не приходит, хотя выписки исправно приходят без проблем. Никто помочь не может... видимо никому не интересно и не нужно. Ни колл центр ни поддержка через чат.

Из банка Русский стандарт звонят на мой мобильный телефон и расспрашивают меня про соседку по подъезду (исходя из адреса ее прописки). Более того, банк располагает всеми моими персональными данными, начиная от моих ФИО и номера телефона, заканчивая адресом моей регистрации, при том, что я с банком никогда не сотрудничал и своих персональных данных не передавал.

Чаша переполнена,что ж,будем прощаться. Завтра сдам кредитную карту и очень попрошу чтобы поставили большой крестик на моих данных,чтобы больше не звонили и ничего не предлагали.А ведь более 15 лет являлся клиентом этого банка,просто обидно. Осенью уговорили оформить кредитную карту,хотя особой нужды не было,ладно думаю,пусть будет на всякий случай как говорят.В феврале пришла смс-ка от банка,мол акция до 13 марта,снятие в банкомате без комиссии.Да,знаю,периодически в других банках тоже есть такие акции,снимал,не раз,и действительно никаких процентов не брали.Но вот приходит 19 марта время рассчётного периода и вот-600 рубликов не хватает,мол проценты за снятие наличных.Звоню в банк с претензией,всё объясняю. Мне начинают нести какой-то бред,что мол когда снимаешь наличные с кредитной карты,есть проценты и комиссия,так вот,да,проценты по акции не берут,но комиссию банк взял,или наоборот,не суть.Вот такой финансовый беспредел.Ладно,переварил. Так и этого им ещё мало показалось.Захожу в интернет банк,в информации по карте значится,окончание льготного периода заканчивается 13 апреля,если не погасить долг по карте,то до 19 апреля минимальный платёж такой-то,всё понятно,не первый день всё это прохожу.Погасил задолженность 11 апреля,всё думаю,нормально.Да как бы не так,опять сняли почти 300 рублей-за пользование кредитными средствами.Но я же уложился в льготный период???Даже и разбираться не буду с банком,и даже не хочу чтобы официально мне лапшу вешали в ответе.Что это подлый обман клиентов,даже и тени сомнения нет,ну почему не написать было правду,снятие наличных без комиссии,но с процентами.Хотя во всех банках,в том числе и в этом,когда выдают кредитную карту всегда предупреждают,лучше не снимать нал,большие проценты будут.

В марте 2018 года в Эльдорадо приобрел технику, подал заявку через кредитного менеджера и рассрочку мне одобрил банк Русский Стандарт. Сегодня 18.04.2018 срок для внесение первого платежа. Я как человек, внес оплату на большую сумму чем требуется. Позвонил на Горячую линию банка Русский Стандарт поинтересовался зачислена ли та сумма которую я внес на погашение рассрочки, она ответила, что нет. После чего поинтересовался какая сумма необходима для полного погашения. По окончанию разговора девушка оператор сообщила, что у меня перед банком имеется задолженность с 2012 года по кредитной карте в размере 2548 рублей и сколько то там копеек. Я немного в шоке, в 2012 году в банке Русский Стандарт я оформлял товарный кредит, за который я вовремя рассчитался. Оказывается при оформлении кредита мне выдавалась кредитная карта, которую я не активировал и не пользовался. После чего у оператора я спросил какие операции были осуществлены по карте, та сказала, что в сентябре 2012 года была внесена сумма и после чего снята и это послужило активацией карты, и была подключена услуга смс-оповещения. Абонентским номером я пользуюсь с 2010 года и не помню, чтобы мне приходила какое то смс-сообщение, о том, что у меня имеется долг перед банком Русский Стандарт я не помню. Тут в моей памяти всплывает случай, когда я в сентябре 2012 году пришел в банк Русский Стандарт, терминалы оплаты не работали, поэтому я отстоял очередь в кассу и через кассира внес необходимую сумму для очередного платежа, после чего уехал по своим делам. На следующий день мне позвонили из call-центра банка Русский Стандарт и сообщили, что я произвел просрочку по платежу в 1 день. Я в шоке, лечу в банк и тому же кассиру говорю, что та совершила ошибочную операцию, после чего кассир перевела сумму платежа на кредитный договор, видимо это и послужило активацией карты и смс-оповещения. Данная ситуация мало сказать абсурдна, просто нелепа до ужаса. Как можно быть такими тихушниками? Вот такие в банка подарочки.

Пользуюсь картой AmEx blue от Русского стандарта, по которой должны начисляться 2% CashBack при покупке через интернет. 26.03.2018 купил через сайт два билета Аэрофлота и с удивлением увидел, что начислен только 1% кэшбэка. 02.04.2018 через чат мобильного приложения оставил претензию. Ответ обещали прислать в СМС. Сегодня, 18.04.2018 приходит СМС Обращение рассмотрено. Смотрю в личный кабинет - сумма кэшбэка не изменилась. Снова пишу в чат Какое решение? Ответ меня изумил: Начисление по ставке 1% произведено корректно. Если клиент сообщает что проводил операцию в интернете, необходимо предоставить документы, подтверждающие этот факт (чек, квитанция, с суммой, датой и информацией что оплата картой на сайте). Эй, Русский стандарт! У вас амнезия? Вы уволили всех нормальных сотрудников? Вы стерли базу транзакций за прошлый месяц? Я оплатил билет вашей картой, вы что не видите, каким образом прошла авторизация и оплата? Какой чек я могу предоставить?! Давайте напишу жирным: Я оплатил билеты в интернете вашей картой! Могу предоставить выписку из своего личного кабинета, т.е., с вашего же сайта! На маршрутной квитанции Аэрофлота есть только сумма и пометка что оплата произведена картой. Разве сохранять полную информацию о платеже - это не ваше дело?! Прошло меньше месяца со дня оплаты. Какую еще важную информацию о своих финансовых операциях рискует потерять клиент, пользуясь вашей картой? Выше, чем на 1 этот сервис я оценить не могу. А с учетом предыдущей отвратительной истории - когда банк нарушил закон и отказался открывать вклад из-за того, что мой паспорт находился на оформлении (временное удостоверение от МВД у меня было) - категорически не рекомендую этот банк!

14.04.2018 я пришёл в АО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ, населенный пункт Москва (станция метро Митино) оформить кредит. Меня обслуживал менеджер банка. Я просидел в банке, где нет никого уважения к клиентам! Мало того, после всех операций и оформлений мне сказали, что сейчас у меня автоматически спишется 10.000 рублей на ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ! После всех рассказов сотрудника банка присоединилась её коллега, которая мне сказала, что я могу снять определенную сумму без комиссии в банке РУССКИЙ СТАНДАРТ. Я поехал в другое отделение снять наличные, т.к. у них не работает касса! Так я и снял деньги с огромной комиссией! Прошу принять меры к этим сотрудникам! Я просил связаться с Руководителем, но мне ответили: уже поздно, вы уже все оформили! Завтра с юристом еду разбираться! Будьте бдительны с этим банком.

Здравствуйте! За последние 4 года, в банке было взято около 4-х кредитов. Три, из которых были погашены вовремя и даже досрочно (без просрочек). Последний кредит (на товары в магазине) был взят почти на 100 000 руб., и в первый же месяц я планировал закрыть его досрочно. Но, кто же знал, что деньги нужно вносить в банкомат до 19:00 ч., по Москве??? В договоре время не оговорено! И кто же знал, что в этот день все три банкомата были на обновлениях и деньги не принимали??? Пока я ездил в поисках другого банкомата, ушло время, и деньги зачислились на счёт всего на 10 минут позже (в 19:10 ч., по Москве). Итог: просрочка, проценты и досрочное закрытие договора только через месяц! Что за бред? Вы, что не можете настроить систему так, чтобы она в полночь по Москве делала расчёты, как во многих банках (если не во всех)? Раньше даты платежа у меня не было возможности заехать в банк и оплатить, т.к. я был в отъезде. А самое интересное вот где! Пару дней назад, я заказал кредитную историю из бюро Русского Стандарта и увидел, что она у меня ОТЛИЧНАЯ! Но, почему же, мне постоянно приходят отказы при подаче заявки на новые кредиты? Банку не нужны деньги? Нужны негативные отзывы, от положительных клиентов? Я лично, за собой не чувствую никакой вины, в том что была просрочка по последнему кредиту. Дело ведь в ней? В просрочке на 10 минут?

В середине февраля без моего ведома банк увеличил мне кредитный лимит с 100 000 до 152 000. При этом 52 000 были взяты из моих СОБСТВЕННЫХ средств. За прошедшие 2 месяца я неоднократно звонила в банк, а также оставила 2 письменных заявления в офисе. Ведущим менеджером Дмитрием С. было признано, что произошла ошибка программы, и что пострадало много клиентов банка. При этом ошибка до сих пор не исправлена. Банк до сих пор удерживает мои средства, так как я не могу пользоваться ими. Либо это преступный умысел банка, либо полный непрофессионализм программного отдела.

Уже писала отзыв в 2011г. Тогда моя проблема была оперативно решена. Клиентом банка являюсь с 2001 г., то есть 17 лет. За это время не было ни одной просрочки, за исключением случая, когда сотрудница банка при оформлении потребительского кредита предоставила мне неверный график платежей, в результате чего я внесла деньги за 2 дня до даты платежа, указанного в графике, а оказалось уже на день просрочила. И хотя банк принёс извинения за сотрудницу и не насчитал пени, но эта просрочка до сих пор висит в моей кредитной истории нехорошим пятном, хотя и кредит тот уже погашен в полном объёме. Но мой отзыв сейчас не об этом. Возмутила меня ситуация, произошедшая 28 марта 2018 г. Я обратилась в отделение банка в г. Челябинске с целью закрытия договора по кредитной карте. Сотрудник банка предложил мне заблокировать карту. На что я пояснила, что блокировки мне недостаточно и я хочу закрыть договор полностью. Реакция сотрудника была странной - он начал разговаривать нервно, на повышенных тонах, сказал, что ничего закрывать мне не будет, и отправил в другое окно, как я поняла, к кому то вышестоящему. Не знаю фамилию этой девушки, но она тоже начала кричать на меня. При этом никто из них не мог внятно объяснить, почему мне не хотят закрывать договор. Я позвонила на горячую линию банка и объяснила ситуацию. Сотрудница горячей линии принесла извинения и сказала, что у меня обязаны принять заявление. После этого другой сотрудник банка - Павлов, оперативно и вежливо принял у меня заявление. Я не знаю, да собственно и не хочу знать по каким причинам Ваши сотрудники так болезненно и нервно воспринимают желание клиента закрыть договор, но считаю такое поведение абсолютно недопустимым. После этого, уже на следующий день мне начали звонить из Вашего банка с предложением получить карту Платинум с улучшенными условиями как очень хорошему и надёжному клиенту. Звонили много раз. В итоге я решила оформить эту карту. И что же? Отказ банка. Попыталась оформить потребительский кредит - опять отказ банка. Вот понять не могу - зачем вы сами сначала неделю ежедневно уговариваете человека, а потом отказываете? Это же Ваше предложение! Видимо у Вас очень много клиентов, которые 17 лет платят Вам БЕЗ ПРОСРОЧЕК, по достаточно высоким процентным ставкам, что Вы позволяете себе так ими разбрасываться? А я теперь подумаю, стоит ли когда-либо ещё связываться с Вашим банком при таком то отношении. Благо ведь и другие банки существуют.

Заказала карту дебетовая мисс Россия, доставка была курьером. Курьер привез 4 апреля карту с документами, при прочтении договора не понравились условия, так как было включено смс информирование без моего ведома, также страхование какого путешественника. Договор я не подписала, курьер со словами Я что к вам зря приехал что ли?, разозлился, ушел, причем на заданные вопросы, которые мне были непонятны и на что я ставлю подпись в договоре, он ответить мне не смог. 4 апреля часов в 11-12, позвонив на гор.линию, попросила, чтобы карту отправили в отделение на Чистопольской 33б, по регламенту банка карта должна была поступить в течение 3-7 календарных дней, уже прошло более 7 дней, карта до сих пор не в отделении на Чистопольской. В итоге написала жалобу 11 апреля, информацию по моей жалобе была передана руководству, но идет третий день, ответа нет. Такое ощущение, что курьерская служба специально затягивает время, просто кошмар. Прошу разобраться в данной ситуации, связаться с курьерской службой и уточнить по мне информацию. Также уточнить где находится моя карта, специалисты службы клиентской поддержки на этот вопрос ответить не могут. Может вы мне подскажите, лучше забрать ее самой. Не рекомендую курьерскую доставку, лучше самой приехать в офис и забрать карту, узнав все подробности.

Заключил договор на кредитную карту в 2016 году. Мне сказали не переживайте у нас самая низкая ставка и хороший кредитный лимит, который Вам увеличат в ближайшее время. Что в итоге получилось 38% и кредитный лимит всего 63000 руб, который до сих пор не увеличен. Особо уже нет необходимости. В периоде текущего и нескончаемого кризиса, стали задерживать зарплату, наступила малая покупательская способность у населения, что повлекло к спаду объема работ и прибыль у организаций упала на 50% - 70%. К чему я это все пишу.... Я не успел попасть в льготный период, побоялся больше пользоваться этой картой вообще. Начались не с кончаемые звонки от менеджеров этого банка - я же этой картой не пользуюсь.... как клиент уже мало интересен. И повылезало очень много не приятных сюрпризов. Оказывается в договор включена страховка 8000 рублей - на сумму 63000 рублей! Представили.....!!! А теперь еще подробности.... У нас с супругой ипотека на 4 миллиона - я за страховку на двоих плачу 12000 рублей. Почувствуйте разницу) Вы так испугались тогда, что я помру в свои 37 лет!?? Вы на своих комиссиях, %, страховках заработали уже в 2 раза больше этого кредитного лимита. Ну да ладно.... Я узнал о страховке от менеджера - а Вы знаете что у Вас такая та страховка и такой то % - Вам нужно срочно перекредитоваться, у нас к Вам есть интересное предложение!!! При пересчете это предложения с % на рубли выяснилось, что платеж по кредиту будет еще больше, чем минимальный платеж)))) Я промолчал ... и не буду здесь ругаться матом! Но у меня уже тогда не было слов, жду что будет дальше.... Звонит сотрудник службы безопасности - а Вы знаете что у Вас 6 кредитных карт на сумму более миллиона рублей))) Я говорю первый раз слышу! У меня никогда не было столько карт и таких лимитов.... Почему то все количество умножили на два... Служба безопасности которая должна все перепроверять по 5 раз - оказалась не компетентной!!! Кстати звонила девушка - наверное блондинка) Естественно приходит смс, что Вам отказано в кредите!!! Да спасибо - читаю - не очень то и хотелось))) Так повторялось 3 раза за несколько месяцев.... В четвертый и последующие звонки я уже просто сам говорю менеджеру, что Вы не даете кредиты - не тратьте мое время.... Почему я это все написал - сегодня был опять в банке увозил минимальный платеж, ко мне подошла девушка и сказала, у Вас какой платеж? Вас он устаивает!? Говорю нет не устраивает, а давайте посмотрим, чем мы сможем Вам помочь, а про себя уже думаю, да ни чем, но пошел. Она говорит, когда посмотрела - и снова понеслось) А Вы знаете, что у Вас такая дикая страховка и такие высокие %, знаю говорю. Давайте брать кредит, говорит))) Я сказал, что спасибо уже нет необходимости, и Вы что так все оставите, да говорю, чтоб хуже не стало!))) Уважаемый банк Русский стандарт поставьте на мне блок на Ваши звонки и успокойтесь - я больше никогда не буду к Вам обращаться, ни по каким вопросам, расплачусь с Вами по карте и прощайте на всегда!!!

Обслуживание в этом банке оставляет желать лучшего, мало того что оплата кредита должна производится только через банкомат, так ещё в этот банкомат нельзя за раз положить более 15 тысяч, это дико не удобно. Так ещё сотрудники хамоватые, при просьбе разменять деньги они отправляют в магазин, с таким видом что в магазине деньги только и меняют. Это я ещё молчу про различные виды страховок, и огромный процент, подумайте 10 раз прежде чем связываться с этим банком.

Пришло сообщение о задолженности, хотя все долги погасила уже давно. Кроме того, пришла в банк, уточнила, не придется ли еще что-нибудь платить. Заверили, что обслуживание бесплатное. Звоню в банк, мне сообщают, что задолженность 696.88 RUR! Образовалась из-за того, что подключена платная услуга Membership Rewards. Уважаемый Русский стандарт! Я отдам вам сегодня деньги, не обеднею. Но меня, как клиента, вы потеряли навсегда. Плюс отзывы о вас на всех сайтах. Прощайте.

Регулярные манипуляции с датой внесения средств. Вношу деньги 23-го ноября для реализации льготного периода, они в тот же день отражаются в банке-онлайн, но вот фокус, они разблокированы только аккурат после истечения срока, то есть 25-го ноября. Соответственно, мне начисляют проценты. Баланс на карте уже полгода 0 руб, уже и срок карты закончился, а штрафы и проценты на штрафы начисляются. Финальный фокус - звоню в поддержку банка, уточняю сколько должен, чтобы они не распространяли мои персональные данные по всем телефонам, вношу эту сумму через рекомендованную ими систему моментального поступления в тот же день, звоню на второй день... выясняется - я должен еще столько же.

Ужасный банк. Взыскал с меня 263225 рублей, при том, что я получила 293641 руб, возвратила 409382 руб. Договор 2012 года. Чем раньше дата, тем еще видимо долгов больше. Да уж за 5 лет сколько можно насписывать со счета. А что он взыскал, а взыскал он незаконные комиссии с процентами и штрафами. Ни законом, ни лицензией не дано банку право списывать безакцептно со счета уплату комиссий за предоставление кредита, в том числе и наличными, за страховые программы банка. Пользуются своим правом и списывают денежки куда хотят. Долг умышленно создали за счет комиссий, повышения процентов в одностороннем порядке (а ведь есть закон - абзац 4 ст. 29 ФЗ О банках...). Банк предоставляет судам неправильную информацию о природе долга, суд почему-то им верит. Даже ни на законы, ни на указания КС РФ, ВС РФ не обращает внимание. Суды верят им, что я типа позвонила и попросила взыскивать с меня комиссии за подключение к страховым программа банка, начислять на них проценты. Маразм. Ни стыда, ни совести нет у банка, и законы им не писаны, а если писаны, то все равно заемщик крайний. Мой совет - Бегите от этого банка подальше.

Я являюсь постоянным клиентом Банка Русский Стандарт в г.Астрахани. Мне нравится обслуживание менеджеров, они всегда приветливые, внимательные нравятся некоторые карты этого Банка. Обычно я пользуюсь банкоматами, это очень удобно. Но возникла необходимость оплатить через кассу. И тут я была в шоке. Первое, что кассир меня спросил с презрительным тоном: А чё через банкомат не оплачиваете? Ни здрасте, ни до свидания, одета не по форме, бэйджика даже нет, я даже не знаю как ее зовут, кидала мне только бумажки на подпись, а сама не говорила где подписать, отворачивалась. Я так подумала, хорошо, что она меня не послала куда подальше. Такой ужасный осадок остался. Я недолго думая позвонила в банк с жалобой, пусть проучат кассира. Но на нее это не подействовало. Она также себя ведет и опять сидит без бейджа и не по форме. Это разве банковский сотрудник? Мне опять надо оплачивать через кассу, а я уже не хочу идти туда. Передергивает от одного взгляда. Жаль что в Астрахани только одно отделение. Я бы в другое ходила из-за нее. И это не единственный случай. Я рассказала только свой. Прошу принять меры к ней.

Месяц пыталась понизить ставку по кредиту или хотя бы перекредитоваться. В результате заработала лишние начисления в виде процентов по кредиту! Сотрудники работают очень медленно, неквалифицированно, непрофессионально, можно сказать отдыхают на рабочем месте! На мою просьбу предъявить книгу жалоб, вышел чуть ли не целый скандал. Девушка, представившаяся главой этого отделения, пыталась выбить мобильный у меня из рук.

10 марта 2018 года обращался в банк, отделение на Домодедовской. Нужно было открыть вклад и получить депозитную карту. Сотрудница банка увидев остальные мои карты и то, что по карте GOLD *1199 списалась абон плата 3000руб предложила мне выдать другую карту, якобы более удобную и современную, с годовым обслуживанием 99руб против 3000руб у карты GOLD. И чтобы я не колебался с решением заверила меня, что сможет отменить списанную комиссию по карте GOLD и 3000руб мне вернут. Только из-за этого я и согласился. Новую карту мне тут же выдали, в догонку к ней еще открыли какой то накопительный счет (о нем я узнал уже из приложения). Дошло дело до закрытия карты GOLD и возврате комиссии. Ну и конечно же как все и догадались в самый последний момент выяснилось, что комиссию вернуть не позволяет программа, нашлись какие то причины. Ну раз не позволяет и получается раз я уже оплатил годовое обслуживание по карте GOLD на год вперед то и закрывать ее нет смысла. Ну, а раз она остается, я попросил вернуть все как было, а именно закрыть ту свеже выданную карту. Подписав заявление на закрытие карты, карту забрали и порезали. Сегодня я обнаруживаю в эл.почте счет-выписку по этой закрытой карте, да еще и с задолженностью в 99руб!!! Все что я подумал о банке в этот момент и произнес в слух я описывать не буду... Просто прошу банк закрыть совсем (т.е. полностью) эту карту *1081 вместе с ее счетом и задолженностью, а так же накопительный счет этой карты (договор *2391), так, чтобы они на всегда исчезли из моего мобильного приложения. Спасибо.

Доброго времени. Подавал заявку на кредитную карту 07 апреля, по поводу получении договорились 10 апреля, курьер приехал вовремя, все объяснил, за это ему 5+. Позже я позвонил на горячую линию, с вопросом, что карта не именная и отсутствует пай пасс, на что мне сказали, что карту вы можете перевыпустить в отделении бесплатно ( смысл мне ездить в отделении, если я специально заказывал через курьера карту, почему о этом не не сказали? Звонил на линию раза 3). Приехал в офис через час, т.к было свободное время, думал напишу заявление, тут начинается самое веселое. В ПО Кредит карта в статусе договор напечатан ( это было услышано в разговоре сотрудника с руководителем отделения), у меня на руках только кусок пластика, ни счет и ничего к нему не подвязано, сотрудники отделения рекомендовали дожидаться звонка на телефон для подписания договора, затем мне нужно будет приехать в отделение и перевыпустить карту. Вопрос: зачем мне нужны лишние проблемы и заморочки с перевыпуском? Почему нельзя доставить сразу именную карту клиенту и почему нужно подписывать еще договора по телефону? Думаю смысла в данной карте нет, т.к тот же Платинум от одного известного банка куда интереснее и проще в получении. PS: про % по карту, тут около 33 % годовых (при том, что я ранее имел счета в этом банке, кредитную карту и дебетовые карты), как бы даже карты других банков выгоднее, в общем не советую данный продукт, т.к он не конкурентоспособен.

Хочу рассказать свою историю ,есть у меня две кредитные карты Visa и American Express от банка Русский стандарт клиентом которого я периодически являюсь с 2000 года просроченных долгов перед данным банком нет . Карты получил в 2013 году с лимитом в 15000 и 30000 рублей платил чуть выше минимальных платежей и все как бы устраивало ,знал где карты брал и суммы платежей не напрягали . И тут в январе банк увеличил на 50000 руб кредитные лимиты моих карт хотя я не просил об этом! То есть стало 65000 на одной и 80000 на другой , и все бы ничего но в смс стало приходить сообщение о списании комиссии за страхование каждый месяц 574 руб. по каждой из моих карт то есть 1148 рублей суммарно или 13776 рублей в год . Поехал я значит в офис Русского Стандарта 06.04.2018 г.Казань Чистопольская д. 33б ,чтобы прояснить ситуацию , девочка-оператор сказала что если кредит свыше 50000 руб то банк обязан страховать клиента в принудительном порядке и без страховки никак нельзя ! Я был не готов к разговору и поэтому она мне предложила переподключить программу страхования и сказала ,что так все делают и это выгодно . Ну как то заболтала она меня ,дала какое то доп соглашение и не успев отойти от банка на 100 метров приходит смс о списание с карты 7000 рублей в счет страхования . Что я хочу сказать про банк Русский стандарт уже много сказано и люди туда от хорошей жизни не идут, я конечно понимаю ,что банку надо зарабатывать и все такое .... Возможно и отношение мы такое к себе заслужили , тоже не поспорю . Возмущает тот факт,что цель прихода в банк это получить если не помощь то хотя бы правду ,а в итоге завтра придется с работы отпрашиваться и снова ехать в банк и попытаться отказаться от этой страховки хотя верится с трудом,что без суда что то получится но надежда умирает последней... Ну и чтобы подвести черту как банк взял у меня обманом дополнительные деньги добавив мне кредитный лимит и автоматически без извещения оформил страхование на мой взгляд это обман и мошенничество. А потом удивляются почему люди им платить перестают .

10 марта 2018 года обращался в банк, отделение на Домодедовской. Нужно было открыть вклад и получить депозитную карту. Сотрудница банка увидев остальные мои карты и то, что по карте GOLD *1199 списалась абон плата 3000руб предложила мне выдать другую карту, якобы более удобную и современную, с годовым обслуживанием 99руб против 3000руб у карты GOLD. И чтобы я не колебался с решением заверила меня, что сможет отменить списанную комиссию по карте GOLD и 3000руб мне вернут. Только из-за этого я и согласился. Новую карту мне тут же выдали, в догонку к ней еще открыли какой то накопительный счет (о нем я узнал уже из приложения). Дошло дело до закрытия карты GOLD и возврате комиссии. Ну и конечно же как все и догадались в самый последний момент выяснилось, что комиссию вернуть не позволяет программа, нашлись какие то причины. Ну раз не позволяет и получается раз я уже оплатил годовое обслуживание по карте GOLD на год вперед то и закрывать ее нет смысла. Ну, а раз она остается, я попросил вернуть все как было, а именно закрыть ту свеже выданную карту. Подписав заявление на закрытие карты, карту забрали и порезали. Сегодня я обнаруживаю в эл.почте счет-выписку по этой закрытой карте, да еще и с задолженностью в 99руб!!! Все что я подумал о банке в этот момент и произнес в слух я описывать не буду... Просто прошу банк закрыть совсем (т.е. полностью) эту карту *1081 вместе с ее счетом и задолженностью, а так же накопительный счет этой карты (договор *2391), так, чтобы они на всегда исчезли из моего мобильного приложения. Спасибо.

Доброго времени. Подавал заявку на кредитную карту 07 апреля, по поводу получении договорились 10 апреля, курьер приехал вовремя, все объяснил, за это ему 5+. Позже я позвонил на горячую линию, с вопросом, что карта не именная и отсутствует пай пасс, на что мне сказали, что карту вы можете перевыпустить в отделении бесплатно ( смысл мне ездить в отделении, если я специально заказывал через курьера карту, почему о этом не не сказали? Звонил на линию раза 3). Приехал в офис через час, т.к было свободное время, думал напишу заявление, тут начинается самое веселое. В ПО Кредит карта в статусе договор напечатан ( это было услышано в разговоре сотрудника с руководителем отделения), у меня на руках только кусок пластика, ни счет и ничего к нему не подвязано, сотрудники отделения рекомендовали дожидаться звонка на телефон для подписания договора, затем мне нужно будет приехать в отделение и перевыпустить карту. Вопрос: зачем мне нужны лишние проблемы и заморочки с перевыпуском? Почему нельзя доставить сразу именную карту клиенту и почему нужно подписывать еще договора по телефону? Думаю смысла в данной карте нет, т.к тот же Платинум от одного известного банка куда интереснее и проще в получении. PS: про % по карту, тут около 33 % годовых (при том, что я ранее имел счета в этом банке, кредитную карту и дебетовые карты), как бы даже карты других банков выгоднее, в общем не советую данный продукт, т.к он не конкурентоспособен.

Выбирала, где можно оформить кредитную карту. На небольшую сумму. Возникла потребность. До этого момента уже брала несколько кредитов в разных банках. У меня хорошая кредитная история и мне казалось, что мне известны многие нюансы, что подтверждается моей хорошей кредитной историей. Отправляла заявки, общалась со специалистами банков. По максимуму узнавала где какие условия, плюсы и минусы. Выбор пал на банк Русский стандарт. Мягко скажем разочаровалась в этом банке и его сотрудниках. Жульническим способом ввели меня в заблуждение. Рассказываю как это было. 31 марта 2018 г. пришла в отделение, расположенное в Екатеринбурге на ул. Карла Либкнехта,16, чтобы оформить кредитную карту с лимитом до 100 тыс. рублей. Девушка специалист, к сожалению нет ее данных, принялась участливо обслуживать. Дала заполнить анкету, после этого сообщила, что кредитную карту на данную сумму невозможно оформить без страховки. Это, по ее словам, обязательное условие выдачи потребительского кредита. Сказала, что надо заплатить за страховой полис Все включено всего 10 тыс. рублей. Но тут же принялась помогать и сказала, что попробует переоформить мне тарифный план на Стандарт стоимостью всего 6 тыс. руб., что я якобы попала под текущую акцию. На мои возражения о том, что страховка является добровольной сказала, что это не так. Страховка, по ее словам, обязательна, по другому кредит не получить. Участливо помогла сделать переоформление на страховку, нахваливала банк и т.д. В итоге я заключила договор потребительского кредита №120815850/001 от 31 марта 2018 г. и договор страхования физических лиц от несчастных случаев по программе Первая помощь (вариант Семейный) №102284654956 от 31.03.2018 г. Эта очень заботливая девушка сотрудница банка выдала мне карту, пожелав всего самого наилучшего. После 10 минут прибывания в банке я вышла счастливой обладательницей страховки, но уже с долгом в 6 тыс. рублей, которые нужно обязательно погасить, потому что процентная ставка по договору- 32,9%. Получается, что обратясь за помощью, а получила прямо противоположное. И дома в этот же день 31 марта мои сомнения насчет обязательной страховки подтвердились, но деньги 6 тыс рублей с карты уже сняли. Изучив страховой договор, я поняла, что в случае несчастного случая страховую выплату маловероятно получить, практически невозможно, но это отдельная история. И я решила отказаться от навязанной страховки, благо по закону РФ существует период охлаждения 14 дней. 02 апреля отправила по электронной почте в Русский стандарт страхование заявление о расторжении страхового договора. Но никакого уведомления о получении ими моего заявления не получила. Поэтому 03 апреля 2018 г. пришлось снова отправить заявление, но уже с пометкой, чтобы подтвердили получение. Пришло уведомление, что заявление будет рассматриваться 10 рабочих дней, только и всего. Позвонила им, они в страховой ответили, что заявление рассмотрят скорее всего 16 апреля, и что еще совсем неизвестно выплатят деньги или нет, так как неизвестно какое решение они в итоге примут.Как бы к этому дню, к 16 апреля, период охлаждения закончится и в принципе деньги могут и не выплатить. Вся эта ситуация очень нервирует. Расстраивает, то что до того момента, как со мной заключили договор, специалисты банка были очень любезны и проявляли свое личное человеколюбие, а после возникшей проблемы сразу же начали ссылаться на регламент и в принципе им вообще не интересно решать мою проблему. Конечно можно отказаться от кредитной карты,можно и подать иск в суд, решив тем самым проблему . но доверие к Русскому стандарту навсегда потеряно. Будьте бдительны, не повторяйте чужих ошибок!

Заказывала дебетовку БРС British Airways через сайт с доставкой курьером. Смска о том, что карта готова, пришла еще 30.03. Доставки с тех пор так и не было. 4-го апреля звонили в банк, ей сказали следующее: сотрудник, который занимался вашей картой, ушел в отпуск и забыл передать данные в курьерскую службу. Ну мы сейчас передали, ждите, с вами свяжутся. Контакты, чтобы симим связаться с курьерской службой, не предоставили. Итого с момента заявки вообще прошло уже 2 недели - никто из банка не звонил, информации о сроках доставки карты нет. Видимо, клиенты БРСу не нужны...

Никогда не писал отзывы, но о банке Русский стандарт точно напишу! Даже зарегистрировался специально.Началась наша совместная история с беспроцентной рассрочки в январе этого года со смешным ежемесячным платежом - 1500 рублей. Я бы, собственно, с удовольствием подписал договор в проверенном банке, но в тот день специалисты отдела кредитования очень долго думали, а РБ ответил практически моментально. Зря, понимаю я теперь, стоило еще подождать.Первым тревожным звоночком для меня стала невозможность погасить платеж за кредит через приложение с карты другого банка - меня об этом, естественно, никто предупредить не удосужился, хотя приложение впаривали очень активно. Ладно, вдоволь наговорившись с неповоротливой службой поддержки и натанцевавшись с бубном провожу платеж через приложение другого банка по реквизитам счета и со спокойным сердцем уезжаю за город. На следующий день утром мне звонит расстроенная мама, рассказывает о звонке из банка, угрозах про испорченную кредитную историю и коллекторах! Я даже не понял, о чем речь сначала, не ошиблись ли? Не может же крупный федеральный банк заниматься такой ерундой из-за просроченного на сутки платежа в 1500 тысячи рублей? Тем более, просроченного по их вине! Может!Не успеваю я положить трубку, приходит моя девушка (!) и передает мне трубку. Беру, здороваюсь, утвердительно отвечаю на вопрос про ФИО и... обалдеваю - менеджер с вызовом спрашивает: Ну и как вы думаете, почему я вам звоню?!. Я даже, честное слово, не нашелся что ответить. В процессе выяснений на повышенных тонах выясняется: приложение у банка не работает, оплата через сайт работает, но криво и по вине других банков деньги идут долго, все это не их проблемы, скриншоты чеков об оплате их не интересуют, я должен им много денег и если прямо вот сейчас срочно не побегу оплачивать, то мне конец, коллекторы, БКИ и сломанная жизнь! После невежливого ответа уже с моей стороны чудо-манагер убавил напор, но настаивать на необходимости срочного погашения продолжил! Был справедливо послан. На всякий случай позвонил в ВТБ, где у меня зарплатная карта, с вопросом где деньги, Зин?. Платеж прошел моментально, говорят, деньги ушли в РБ тем же вечером. Решаю отложить вопрос на некоторое время и посмотреть, что будет. Через пару дней деньги действительно появляются на счету, звонков не поступает. В этом месяце, вспоминая уверения специалистов банка, решаю оплачивать через их сайт - там, по словам манагеров, оплата проходит моментально и платить можно с любой карты. А вот не выйдет, - пишет мне большими буквами сайт банка Русский стандарт! Оплатить кредит можно только с карты Русского стандарта, которой у меня, естественно нет или с какого-то счета в Русском стандарте, которого у меня тоже, естественно нет (забегая вперед могу с уверенностью заявить, что никогда не будет)! И, естественно, сегодня я уже успел пообщаться с представителем банка, которая, после краткого пересказа предыдущих частей эпоса просто БРОСИЛА ТРУБКУ! Подводя итог, хочу от всего сердца уберечь всех потенциальных клиентов РБ от ошибки, которая будет стоить нервов, денег и безумной тоски по нормальному сервису на протяжении всего срока договора!

У жены имеется кредитная карта банка, которую бесплатно выдали при открытии вклада. Ещё у меня была дебетовая, которую я решил закрыть и, чтобы обнулить счёт, перевёл все средства на её карту. Получилось у неё СОБСТВЕННЫХ средств (сверх кредитного лимита) на карте >26 тыс. р. Потом решили, чего им там без дела лежать - надо снять и переложить под процент. Ну и сняли 25 т.р. в ихнем же банкомате. Чуть позже присмотрелись к чекам, а там сумма то оставшаяся на карте на 1225 р. меньше, чем должно было остаться... Оказывается (и это уже 2-ой такой случай) банкоматы этого банка не предупреждают, что за данные операции банк берёт комиссию (свой же банкомат, это же очень сложно, видимо) в целых 4,9%, причём с собстенных средств вкладчика, а не кредитных средств банка!!! При проведении операции в бакомате информации о наличии такой комиссии не даётся! Да и на чеке после операции пишет: Банк ... не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции в дополнение к вознаграждению, установленному вашим договором с банком-эмитентом. Ссылку на, то что эта комиссия прописана в договоре и её можно не приводить, считаю ничтожной, поскольку снятие денежных средств производилось не в стороннем банкомате, а в банкомате банка-эмитента. Обсуждение женой этой проблемы по бесплатным телефонам банка с операторами (с 2-мя, по разным телефонам) ничего не дало. Комиссия прописана в договоре и все дела, банкомат не различает собственые и кредитные средства, отменить никак нельзя. Отзыв не относится к обсуждению тарифов. Причина такой оценки - неуважение к своим собственным клиентам и ОТСУТСТВИЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ об собственных комиссиях в своих же банкоматах. Ну и в эту же копилку: банкоматы не указывают: сколько на данный момент собственных средств, а только общий доступный лимит. Причём, не только на экране, но и в чеке. Когда первый раз без предупреждения увеличили кредитный лимит, то не могли понять сколько надо закинуть на карту денег. P.S: Очень интересно, как будет выглядеть попытка закрыть эту карту при наличии на ней собственных средств. Ведь для закрытия необходимо сначала обнулить счёт, опять же заплатив за это комиссию и попав, соответственно в кредитные средства...

Выбирала, где можно оформить кредитную карту. На небольшую сумму. Возникла потребность. До этого момента уже брала несколько кредитов в разных банках. У меня хорошая кредитная история и мне казалось, что мне известны многие нюансы, что подтверждается моей хорошей кредитной историей. Отправляла заявки, общалась со специалистами банков. По максимуму узнавала где какие условия, плюсы и минусы. Выбор пал на банк Русский стандарт. Мягко скажем разочаровалась в этом банке и его сотрудниках. Жульническим способом ввели меня в заблуждение. Рассказываю как это было. 31 марта 2018 г. пришла в отделение, расположенное в Екатеринбурге на ул. Карла Либкнехта,16, чтобы оформить кредитную карту с лимитом до 100 тыс. рублей. Девушка специалист, к сожалению нет ее данных, принялась участливо обслуживать. Дала заполнить анкету, после этого сообщила, что кредитную карту на данную сумму невозможно оформить без страховки. Это, по ее словам, обязательное условие выдачи потребительского кредита. Сказала, что надо заплатить за страховой полис Все включено всего 10 тыс. рублей. Но тут же принялась помогать и сказала, что попробует переоформить мне тарифный план на Стандарт стоимостью всего 6 тыс. руб., что я якобы попала под текущую акцию. На мои возражения о том, что страховка является добровольной сказала, что это не так. Страховка, по ее словам, обязательна, по другому кредит не получить. Участливо помогла сделать переоформление на страховку, нахваливала банк и т.д. В итоге я заключила договор потребительского кредита №120815850/001 от 31 марта 2018 г. и договор страхования физических лиц от несчастных случаев по программе Первая помощь (вариант Семейный) №102284654956 от 31.03.2018 г. Эта очень заботливая девушка сотрудница банка выдала мне карту, пожелав всего самого наилучшего. После 10 минут прибывания в банке я вышла счастливой обладательницей страховки, но уже с долгом в 6 тыс. рублей, которые нужно обязательно погасить, потому что процентная ставка по договору- 32,9%. Получается, что обратясь за помощью, а получила прямо противоположное. И дома в этот же день 31 марта мои сомнения насчет обязательной страховки подтвердились, но деньги 6 тыс рублей с карты уже сняли. Изучив страховой договор, я поняла, что в случае несчастного случая страховую выплату маловероятно получить, практически невозможно, но это отдельная история. И я решила отказаться от навязанной страховки, благо по закону РФ существует период охлаждения 14 дней. 02 апреля отправила по электронной почте в Русский стандарт страхование заявление о расторжении страхового договора. Но никакого уведомления о получении ими моего заявления не получила. Поэтому 03 апреля 2018 г. пришлось снова отправить заявление, но уже с пометкой, чтобы подтвердили получение. Пришло уведомление, что заявление будет рассматриваться 10 рабочих дней, только и всего. Позвонила им, они в страховой ответили, что заявление рассмотрят скорее всего 16 апреля, и что еще совсем неизвестно выплатят деньги или нет, так как неизвестно какое решение они в итоге примут.Как бы к этому дню, к 16 апреля, период охлаждения закончится и в принципе деньги могут и не выплатить. Вся эта ситуация очень нервирует. Расстраивает, то что до того момента, как со мной заключили договор, специалисты банка были очень любезны и проявляли свое личное человеколюбие, а после возникшей проблемы сразу же начали ссылаться на регламент и в принципе им вообще не интересно решать мою проблему. Конечно можно отказаться от кредитной карты,можно и подать иск в суд, решив тем самым проблему . но доверие к Русскому стандарту навсегда потеряно. Будьте бдительны, не повторяйте чужих ошибок!

Никогда не обращайтесь в этот салон. Здесь работают очень непорядочные люди во главе с руководством. Принцип их работы завлекать покупателей низкими ценами.22 октября 2015 года я позвонила в салон, чтобы узнать наличие и цены на дэу матиз 2015 г. выпуска. В наличии было 5машин на выбор разного цвета по очень выгодной цене В 247тыс. руб... Менеджер Новосельцев Денис приглашал подьехать и выбрать машину, спросив мой телефон для связи, обещав выслать смской адрес и проезд до автосалона. Но начитавшись отрицательных отзывов о салоне я решила туда не ездить. Через некоторое время мне позвонила девушка из этого салона с тел.9686333026 и уговаривала приехать купить машину... Я сказала, что раздумала т. к. не верю информации о цене на машину... но она убеждала, что матизы 2015 года выпуска за 247 тыс. руб. есть по прежнему в количестве 5 штук. Через часа полтора я была в салоне... и что я услышала...??? да! Есть 2015 год выпуска по цене398 тыс. руб... а те что по 247... А вы же не бронировали!!! Я начала обрисовывать ситуацию... Давить на то что меня приглашали и ждут... тогда мне нашли машину, но она одна и 2013 года... да и то вот она... только вот она... дальше я уже не слушала и потребовала жалобную книгу... До сих пор я не получила извинений и объяснений по факту мошенничества

В прошлом году открыл дебетовую карту в русском стандарте.Привлекло мобильное приложение, процент на остаток, возможность пополнения с банковских карт. Пока не столкнулся с поддержкой. Решил получить выписку за 2017 год в банке. Зашел в Интернет Банк, а там не возможно сформировать выписку за произвольный период. Ладно, бывает. Заехал в отделение банка, прождал час, очередь из 11 человек сдвинулась всего на 2 позиции. Сотрудники как будто спят. Не выдержал, уехал. Написал в чат банку – выписку по карте выслали, но вот по накопительному счету – отказались, сказали приезжайте в банк с паспортом – скажем только остаток. А вот выписку никак Почему, объяснять не стали. Не буду рекламировать Тинькофф, но там таких проблем не было. Теперь придется закрывать счет и уходить из русского стандарта, банк, который скрывает от клиента финансовую информацию явно не заслуживает доверия!!!

В прошлом году открыл дебетовую карту в русском стандарте.Привлекло мобильное приложение, процент на остаток, возможность пополнения с банковских карт. Пока не столкнулся с поддержкой. Решил получить выписку за 2017 год в банке. Зашел в Интернет Банк, а там не возможно сформировать выписку за произвольный период. Ладно, бывает. Заехал в отделение банка, прождал час, очередь из 11 человек сдвинулась всего на 2 позиции. Сотрудники как будто спят. Не выдержал, уехал. Написал в чат банку – выписку по карте выслали, но вот по накопительному счету – отказались, сказали приезжайте в банк с паспортом – скажем только остаток. А вот выписку никак Почему, объяснять не стали. Не буду рекламировать Тинькофф, но там таких проблем не было. Теперь придется закрывать счет и уходить из русского стандарта, банк, который скрывает от клиента финансовую информацию явно не заслуживает доверия!!!

Здравствуйте. Последний раз писал отзыв о Русском Стандарте очень давно и, что характерно, положительный. А вопрос такой же, как и в прошлый раз. Можно сказать, что по этому и остался в БРС, что умели оперативно решать вопросы, если сами косячат. Но, на этот раз подвели. Списали комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте второй раз за четыре месяца. Позвонил на горячую линию 3 марта - подтвердили, что комиссия не корректна и попросили подождать 14 дней для решения вопроса. Неприятно удивило, что никто этим вопросом не занялся - никаких ответов или сообщений, целый месяц. Хотя нет, обманул, пару раз звонили и предлагали другие продукты. Мне не сложно, позвонил ещё раз, 2 апреля (почти через месяц) - всё подтвердили и попросили перезвонить через пару дней и уточнить решение. Прошло 5 дней и я перезваниваю снова. Но, к сожалению, ничего не поменялось и снова просят перезвонить. Не думаю, что вопрос о некорректной начисленной плате за годовое обслуживание настолько сложен, что никто в банке его не может решить больше месяца! Мое мнение, что просто никто этим не занимается. Оценка комплексная за признание комиссии некорректной и при этом нежелание её отменять, увеличение сроков рассмотрения заявления. Никто ничего не знает и делать не хочет. Отсутствие клиентоориентированности.

31.03 на сайте Альфа банка совершила перевод с дебетовой карты Русского Стандарта на карту Альфа банка. Сумма 50000 рублей, и при подтверждении операции и вводе одноразового пароля была указана сумма 50000, без какой либо комиссии. Операция прошла, но неожиданно 2.04 обнаружила комиссию в размере 1000 рублей. Данная операция во всех банках приравнена как снятие наличных, а вот у Русского Стандарта с дебетовой карты снимают 2% по непонятной причине. Есть огромное желание обратиться в суд и поставить банк на место!

Мы с мужем никак не ожидали, что банковские работники могут так обманывать!!!!! Мы являемся клиентами банка больше 5 лет. Мы приехали получать перевыпущенные карты из своего города в областной цент Ярославль, в офис на ул.Свободы, д.62, т.к. у нас в городе офис давно закрыли. При получении карты менеджер Варвара сказала, что мы платим по своим картам какую-то основную страховку в размере 100 т.р в год на двоих, и поэтому вы платите, а карты закрыть не можете, давайте вам оформим новую страховку на полгода в размере 12 т.р. на меня и в размере 10 т.р. на мужа, новые страховки будут включать в себя и месячный платёж по карте а также нам отключат старую страховку и от ежемесячных взносов будет больше денег оставаться на погашение основного долга....мы наивные, поверили банковскому работнику... т.к. мы приезжали вечером после работы и ещё надо было ехать обратно, особо в тонкости не вникали и вроде было со слов всё понятно... Подозрения начались, когда начали поступать звонки из банка о том, что ежемесячный взнос не погашен у обоих, несколько раз звонила на горячую линию, мне объясняли, что до марта никаких страховок у нас не было подключено, и скрытых страховок тоже у банка нет, и что вы можете отключить страховку в любое время, а также по горячей линии сказали, что страховку мы купили не на полгода, а на год и что по моей страховке застрахована я на 10 т.р. и муж на 2 т.р., а муж застрахован на год на 10 т.р. Но т.к. у нас с собой было всего 12500 р, деньги за страховку мужа Варвара списала со счёта карты...ещё по ГЛ ответили, что при разговоре с Варварой они никто не присутствовали и не могут быть уверены в достоверности моих слов и что звоните теперь в саму страховую РС и там всё уточняйте... В самой страховой на мой вопрос могу ли я отказаться от страховки, менеджер ответила, что да в течении 14 календарных дней можем и нам вернут деньги полностью. На мой вопрос Смогу ли я сделать это сегодня? менеджер посчитала и ответила, что до 24 часов этого дня сможете, но надо заполнить заявление по их образцу и мне на почту скинут этот образец. Еле дождалась это письмо с заявлением, написала отказ и отправила уже ближе к полуночи.Предварительно ещё раз всё уточнив. Возврат денег обещали в течении 10 рабочих дней (не календарных) и вот сегодня получаем с мужем обычные почтовые письма ( не на электронку) , что возврата денег не будет, потому что заявления принимаются, как я поняла из письма, мах на 13 день, а не на 14 дней, но ведь я звонила и уточняла...проверяйте тогда запись разговора, уж по телефонам у вас всё пишется... мы бы просто не стали отказываться...а теперь и страховки нет и денег 22500 р. не вернут. И что интересно, если страховые взносы платятся ежемесячно, то 100 раз позвонят и будут уговаривать не отключать страховку, а тут сумма поступила полностью, и никто не позвонил и не уточнил и не спросил, а вы точно решили отключить страховку... сладка холява! И да, простой человек не силён во всех юридических тонкостях и терминах, и что одно слово я может понимаю так, а оно у них имеет другое значение, НО я ЗВОНИЛА и УТОЧНЯЛА дату подачи заявления. Подло у людей отнимать последнее... у меня только 10-12 т.р. в месяц уходит на лекарства... да, я понимаю, что лохонулись со страховкой, но мы люди старшего поколения привыкли доверять должностным лицам... пройдёт у меня гипертонический криз, я поеду в Ярославль к этой Варваре, она кстати, после оформления страховки, сразу перестала брать трубку... Кто обманывает? менеджер про основную скрытую страховку или банк, скрытую страховку берут и не признаются? Ещё по ГЛ говорили, что от любой страховки можно отказаться, а менеджеры банка (не только Варвара) говорят, что полностью страховку отключить нельзя. Кому верить после всего этого? Уж точно не Банку Русский Стандарт.... До этого момента я видела, что многие жаловались на этот банк, но мы с мужем относились к банку лояльно, теперь увы...постараюсь расстаться с банком побыстрее, не хочу иметь финансовые отношения с таким банком.

31.03 на сайте Альфа банка совершила перевод с дебетовой карты Русского Стандарта на карту Альфа банка. Сумма 50000 рублей, и при подтверждении операции и вводе одноразового пароля была указана сумма 50000, без какой либо комиссии. Операция прошла, но неожиданно 2.04 обнаружила комиссию в размере 1000 рублей. Данная операция во всех банках приравнена как снятие наличных, а вот у Русского Стандарта с дебетовой карты снимают 2% по непонятной причине. Есть огромное желание обратиться в суд и поставить банк на место!

Мы с мужем забронировали их Тур по городу через Dazzler San Telmo. Нам сказали быть готовы к центру в вестибюле в 13:45 этим днем. Мы были первыми, чтобы сесть на туристический автобус, а потом водитель и гид продолжались ездить по всему городу, чтобы принять других пассажиров. Никогда не сделал они объясняют всем, что происходит.Наконец, в 15:15, полтора часа спустя мы прибыли в юридическую школу Буэнос-Айресу в Палермо, и нам сказали переехать в другой автобус для экскурсии по городу. После полтора часа на первом автобусе, мы сели на второй автобус и сидели на одном из последних других мест в задней части автобуса. В то время мы решили, что не решили, что этот тур был тем, на что мы подписались, поэтому я подошел к нашему гиду, Мелани и сказал ей, что мы хотели отменить наш тур и быть забранными в наш отель в San Telmo. Она сказала, что возвращение нас в наш отель было невозможно, и если бы мы покинули тур, то мы должны были самостоятельно вернуться в наш отель. В то время она потребовала, чтобы мы заплатили наши 800 песо за поездку тура по городу. Мы чувствовали, что у нас не было выбора и платить за тур. После, начиная тур и если вы едете в течение 15 минут, Мелани объявила, что у нас была пересадка ванной в течение 20 минут в сувенирном магазине в San Telmo!Мы были на многих турах по городу, и это был худший туром бега, который мы когда-либо встречали во всех наших путешествиях. Это было просто ужасное впечатление. Гид, Мелани была высокомерной и рассматривала нас очень профессиональным, манере.

В середине марта 2018 года мне позвонил сотрудник банк Русский Стандарт и предложил выпустить для меня кредитную карту Platinum с возможностью рассрочки. Выслушав условия я согласился. 29 марта 2018 года я приехал в отделение банка Русский Стандарт в г. Дмитров, где попросил сотрудников рассказать мне по подробнее как пользоваться услугой рассрочка по предлагаемой карте перед тем, как заключить договор. Сотрудник мне все любезно разъяснил: что я совершаю покупку на сумму более чем 3000 рублей и через мобильное приложение или через звонок оператору оформляю рассрочку по совершенной сделке. А так же предлагает попробовать увеличить лимит. Я соглашаюсь. Пройдя дополнительную проверку сотрудниками банка, мне предлагают приступить к оформлению документов. Прочитав договор и убедившись, что в нем упоминается возможность покупки в рассрочку, я его подписываю. 31 марта я делаю приобретение в магазине М Видео в г. Дубна на сумму около 12000 рублей, что соответствует условиям озвучеными сотрудниками банка для получения услуги рассрочка. Не найдя в мобильном приложении возможности перевести покупку в рассрочку, звоню оператору с просьбой оформить рассрочку на сделанную покупку. Оператор ответил сумма покупки заблокирована магазином и чтобы оформить услугу нужно дождаться разблокировки. 3 апреля 2018 года в мобильном приложении вижу, что платеж разблокирован, но возможности воспользоваться услугой рассрочка опять не нахожу. Связываюсь через чат мобильного приложения с сотрудниками банка с просьбой разъяснить где найти возможность воспользоваться услугой рассрочка в мобильно приложении. Сотрудник отвечает: Услуга рассрочка по вашей карте не предоставляется. Звоню оператору с тем же вопросом ответ: По вашей карте услуга рассрочка не предоставляется, она предоставляется по картам Platinum выпущенным самим банком. Подвожу итог: Банк выпустил мне карту Platinum по которой должна быть услуга рассрочка, но мне она почему то недоступна. Неоднократно спрашивая сотрудников об условиях пользования услугой рассрочка и аргументирую, что именно услуга рассрочка мне интересна в карте Platinum я заключил с банком договор. Так как услуги рассрочка по моей карте нет выходит, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение или попросту обманули в наличии услуги рассрочка.

Здравствуйте. У Вас в банке обслуживается клиент Татарова Наталья Сергеевна. Сегодня к нам в онкоцентр поступили звонки от вашего банка по поводу ее задолжностей. Мы с Вами договора не подписывали, поэтому просьба нас по этим проблемам не беспокоить, а решать их не посредственно или с клиентом банка, или т.к. она в данный момент на химиотерапии, то непосредственно с ее сестрой Светланой. Т.к. наш центр не подписывал с вами никакие договора, просьба нас больше не тревожить. Своими звонками в наш центр Вы занимаете телефонную линию по которой мы консультируем онкобольных. Спасибо за понимание.

В середине марта 2018 года мне позвонил сотрудник банк Русский Стандарт и предложил выпустить для меня кредитную карту Platinum с возможностью рассрочки. Выслушав условия я согласился. 29 марта 2018 года я приехал в отделение банка Русский Стандарт в г. Дмитров, где попросил сотрудников рассказать мне по подробнее как пользоваться услугой рассрочка по предлагаемой карте перед тем, как заключить договор. Сотрудник мне все любезно разъяснил: что я совершаю покупку на сумму более чем 3000 рублей и через мобильное приложение или через звонок оператору оформляю рассрочку по совершенной сделке. А так же предлагает попробовать увеличить лимит. Я соглашаюсь. Пройдя дополнительную проверку сотрудниками банка, мне предлагают приступить к оформлению документов. Прочитав договор и убедившись, что в нем упоминается возможность покупки в рассрочку, я его подписываю. 31 марта я делаю приобретение в магазине М Видео в г. Дубна на сумму около 12000 рублей, что соответствует условиям озвучеными сотрудниками банка для получения услуги рассрочка. Не найдя в мобильном приложении возможности перевести покупку в рассрочку, звоню оператору с просьбой оформить рассрочку на сделанную покупку. Оператор ответил сумма покупки заблокирована магазином и чтобы оформить услугу нужно дождаться разблокировки. 3 апреля 2018 года в мобильном приложении вижу, что платеж разблокирован, но возможности воспользоваться услугой рассрочка опять не нахожу. Связываюсь через чат мобильного приложения с сотрудниками банка с просьбой разъяснить где найти возможность воспользоваться услугой рассрочка в мобильно приложении. Сотрудник отвечает: Услуга рассрочка по вашей карте не предоставляется. Звоню оператору с тем же вопросом ответ: По вашей карте услуга рассрочка не предоставляется, она предоставляется по картам Platinum выпущенным самим банком. Подвожу итог: Банк выпустил мне карту Platinum по которой должна быть услуга рассрочка, но мне она почему то недоступна. Неоднократно спрашивая сотрудников об условиях пользования услугой рассрочка и аргументирую, что именно услуга рассрочка мне интересна в карте Platinum я заключил с банком договор. Так как услуги рассрочка по моей карте нет выходит, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение или попросту обманули в наличии услуги рассрочка.

Здравствуйте. Последний раз писал отзыв о Русском Стандарте очень давно и, что характерно, положительный. А вопрос такой же, как и в прошлый раз. Можно сказать, что по этому и остался в БРС, что умели оперативно решать вопросы, если сами косячат. Но, на этот раз подвели. Списали комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте второй раз за четыре месяца. Позвонил на горячую линию 3 марта - подтвердили, что комиссия не корректна и попросили подождать 14 дней для решения вопроса. Неприятно удивило, что никто этим вопросом не занялся - никаких ответов или сообщений, целый месяц. Хотя нет, обманул, пару раз звонили и предлагали другие продукты. Мне не сложно, позвонил ещё раз, 2 апреля (почти через месяц) - всё подтвердили и попросили перезвонить через пару дней и уточнить решение. Прошло 5 дней и я перезваниваю снова. Но, к сожалению, ничего не поменялось и снова просят перезвонить. Не думаю, что вопрос о некорректной начисленной плате за годовое обслуживание настолько сложен, что никто в банке его не может решить больше месяца! Мое мнение, что просто никто этим не занимается. Оценка комплексная за признание комиссии некорректной и при этом нежелание её отменять, увеличение сроков рассмотрения заявления. Никто ничего не знает и делать не хочет. Отсутствие клиентоориентированности.

31.03.2018 я обратился в Операционный офис Рязань №3 за открытием кредитной карты для перевода бонусов по акции Банк подарков в бонусы RS Cashback. Мне было предложено выпустить карту Platinum, по которой я смогу выбрать улетные категории кэшбэка в рамках акции https://www.rsb.ru/press-center/news/2018/300318/, поскольку в предшествующие 6 месяцев не оформлял кредитных продуктов банка. Однако после активации карты мне не был предоставлен выбор из указанных категорий. В чате мобильного приложения на вопросы об этой проблеме отвечали сначала неохотно, а потом, пообещав вернуться с ответом, и вовсе замолчали. Таким образом, я получил иной продукт, нежели было заявлено, и в таком виде - без самых востребованных категорий повышенного кэшбэка - он не представляет интереса, и у меня нет намерения его использовать. Полагаю, что подобные действия банка и его сотрудников являются недобросовестными и не способствуют повышению лояльности действующих клиентов.

31.03.2018 я обратился в Операционный офис Рязань №3 за открытием кредитной карты для перевода бонусов по акции Банк подарков в бонусы RS Cashback. Мне было предложено выпустить карту Platinum, по которой я смогу выбрать улетные категории кэшбэка в рамках акции https://www.rsb.ru/press-center/news/2018/300318/, поскольку в предшествующие 6 месяцев не оформлял кредитных продуктов банка. Однако после активации карты мне не был предоставлен выбор из указанных категорий. В чате мобильного приложения на вопросы об этой проблеме отвечали сначала неохотно, а потом, пообещав вернуться с ответом, и вовсе замолчали. Таким образом, я получил иной продукт, нежели было заявлено, и в таком виде - без самых востребованных категорий повышенного кэшбэка - он не представляет интереса, и у меня нет намерения его использовать. Полагаю, что подобные действия банка и его сотрудников являются недобросовестными и не способствуют повышению лояльности действующих клиентов.

Здравствуйте, хочу привлечь внимание руководства банка Русский Стандарт. Я бы не писала этот отзыв здесь, если бы не один очень неприятный случай. Сегодня я оплатила кредит вышла из отделения по адресу г. Иркутск, ул. 5-й Армии, 29 и села в машину, пока муж разговаривал по телефону, я заметила, как женщина лет 40-45 выходя из отделения подскользнулась, упала и со всего маху ударилась головой. Я вышла и помогла ей подняться и проводила до ее машины. В этот раз я даже не стала заходить в отделение и говорить сотрудникам, потому что буквально месяц назад я так же подскользнулась и очень сильно ударилась головой, мне пришлось взять больничный, так как на следующий день не смогла идти на работу - очень сильно болела голова. В тот день я зашла в отделение и сказала сотрудникам, что у вас очень скользкое крыльцо и на нем много льда, на что сотрудники сказали, что все тает же! Куда смотрит директор банка? Введь я пришла в банк, а не в почтовое отделение - случись такое на почте, я бы не удивилась, но ведь это крыльцо банка Русский стандарт! Директору все равно, видимо, на клиентов банка! Это только два случая, которые произошли лично со мной, уверена, что в течении месяца таких инцидентов было несколько! Так как с конца февраля по сегодняшний день крыльцо все во льду! Отсутствует местами плитка! Очень прошу разобраться в данной ситуации и принять меры! Можете мне перезвонить - поделюсь своим впечатлением о банке именно в Иркутске, очень надеюсь, что в других регионах к клиентам относятся подобающе!

У меня рефинансированный кредит № 1150446690 по которому я и так плачу не маленькую сумму,что и так говорит о том,что он для меня и моей семьи является на сегодняшнюю ситуацию непомерным и тяжелым платежом , не говоря,что % ставка тоже не маленькая,но данный момент сложилась такая критическая ситуация,что на сегодняшний день вылез какой непомерный долг,хотя до это момента с банка никто не тревожил.Буквально неделю назад просто обрушился шквал звонков и буквально терроризировал по всем номерам ,женщина вызывающе сообщила,что если не свяжусь с банком,то приедут на дом разбираться. Хотя меня до этого уверил другой сотрудник банка,что долгов нет кроме текущих. Путаясь в сомнениях я связалась с банком 22.03. и мне сообщили,что действительно есть долг.но вот мне только не понятно откуда взялась такая сумма и просто наводит на некоторые мысли,что меня умышленно вводили в заблуждение,чтоб сорвать с меня такие неустойки. Да ,у меня были платежи не в дату платежа,так как изменились условия выплат зарплат на работе, но то,что они повлекли такого рода такие суммы меня никто не уведомлял!!! Сотрудник банка принял сообщение за № 418710 к рассмотрению и все факты (скрины) были высланы по почте сотрудника ,принимающего обращение и 26.03 пришла смс о проведении расследования.Просто сейчас на данный момент выставлена для очень большая сумма,которую сразу оплатить не могу просто напросто и она не могла и быть такой если бы мне сообщили об этом и тем более уверили ,что долгов нет.Я считаю,что меня просто ввели в заблуждение только вот для чего не понятно и прошу принять,что такое отношение недопустимо по отношению к клиентам.

Выбрал для мамы дебетовую карту с процентами на остаток, кэшбэком и бесплатным обслуживанием. Лучшие условия оказались в Русском Стандарте. Мама оформила карту Мисс России у оператора Ксении. Условия бесплатного обслуживания - минимум 30 тысяч на счете. Это проговорили при подписании договора. У мамы на карте лежало больше 100 и она была спокойна, думая, что обслуживание бесплатное. Вчера зашли в личный кабинет, чтобы подключить кэшбэк, и случайно заметили списание 900 рублей за годовое обслуживание. Если бы не заметили, банк бы присвоил мамины денежки себе. Сегодня мама ездила разбираться. Пришлось перевыпускать карту, снимать деньги и ложить на новую временную. Сразу всю сумму снять нельзя, придется ехать завтра + еще на следующей неделе, когда выпустят новую карту. Итог: из-за ошибки оператора Ксении (или банка) маме придется 3 лишних раза ездить в банк, чтобы вернуть свои деньги.

Мной, 09.03.2018 г. был заключен кредитный договор 120728836 на покупку телефона в магазине М. Видео. В кредит мне включили страховку, которую по условиям договора можно рассторгнуть, если написать заявление в течении 10 дней. Заявляют, что в течении 14 дней денежные средства за страховку должны поступить на счет клиента. Я написала заявление 10.03 (на следующий день после оформления кредита) в офисе возле м. Медведково и стала ждать когда же деньги мне на счет поступят. Вчера, 29.03, денег я не обнаружила и позвонила на coll центр банка. Там мне сказали, что нужно звонить в страховую компанию и узнавать у них. Я позвонила сразу же, на мой вопрос, сотрудник coll центра сказала, что заявление от отделения не переслали. Я снова перезвонила в банк, спасибо сотруднику coll центра, она связалась с отделением банка и уточнила у менеджера, который принимал мое заявление, что с ним. В итоге оказалось, что мое заявление было зарегистрировано и отправлено в страховую в день обращения, регистрационный номер обращения 7774-21451, т.е. 10.03 и снова порекомендовали мне связаться с страховой компанией и уточнить в чем дело. После данной рекомендации я отзвонилась в страховую компанию, где мне ответили, что мне снова нужно обратиться в отделение банка, чтобы они переслали им письмо для рассмотрения. Рассматривать они будут 10 рабочих дней, т.е. к моменту первого платежа, который должен быть 10.04, я уже не успеваю сделать перерасчет. Получается, что банк в прямом смысле обманывает клиентов, и динамят как мячик пинг- понга, что бы оттянуть срок. Подводя итоги, я 3 раза уже посещала отделение банка, для изменения номера телефона, который по какой то причине мной был указан верно, а в базе банка он указан неверно, чтобы поменять кодовое слово, которое сотрудники сами додумали без моего ведома и я не могла получить логин и пароль для входа в мобильное приложение, для написания заявления, которое неизвестно куда делось и сейчас мне надо ехать 4 раз, для того, что бы это заявление найти. Уже не говоря о том колличестве раз, сколько я звонила на coll центры банка и страховой компании. Банк не ценит своих клиентов, не уважает их и нагло обманывает.

По современным меркам, это такой отсталый банк... Приложение для эппл убогое. Суть в том, что давно пользовался этим банком, но больше с ними никаких дел иметь не буду. Брал себе последний раз дебетовую карту банк в кармане, условия обслуживания было 100р., если на счету менее 30 тыс рублей. Год назад решил больше не пользоваться этой картой, снял деньги и карту заблокировал, она успешно исчезла из приложения и больше никаких операций по ней. Во всех нормальных банках карта уже не существует, а тут не то! СЧЕТ карты оказывается существует и идет плата по его обслуживанию 100р в месяц. Через 9 мес мне пришло письмо от банка, что у меня долг 250р, я подумал это ошибка какая то и не обратил внимания. Начали приходить эти письма, каждый месяц увеличиваясь на 100р. Никто об этом не предупреждал... в тарифном плане это НЕ НАПИСАНО! В ад этот банк, отношение к клиентам - будто должны им что то...

19.01.2018 заключил с БРС договор 120458357/001 на кредитную карту Black с годовым обслуживанием 5000 рублей. За неделю владения картой понял, что она для меня неудобна. 29.01.2018 расторг с банком договор, задолженности при этом не имелось. На вопрос о списании комиссии за обслуживание при расторжении как по горячей линии, так и в отделении банка, мне пояснили, что плата за годовое обслуживание списана не будет, а задолженность у меня отсутствует. Напротив, на виртуальных картах были лишние средства, которые банк выдать не мог - пришлось их выводить путем пополнения сотового телефона. 29.03.2018 мне на сотовый с телефона +790552***37 позвонил мужчина, представившийся Х-товым Г.В., и в грубой форме поинтересовался у меня, собираюсь ли я погасить перед банком задолженность в сумме 4937,90. На вопрос об основаниях обоснования задолженности молодой человек бросил трубку (отличное решение вопроса). Учитывая изложенное, задолженности у меня нет и быть не могло. Прошу банк разобраться в ситуации.

В январе 2017 года в банке Русский Стандарт мне предложили оформить кредитную карту с годовым бесплатным обслуживанием, далее обслуживание должно было стоить 3000 рублей в год. В течении года я ей как-то пользовался, но особой нужды и выгоды от её использования у меня не было, тем более за 3000 рублей в год, которые она должна была начать стоить. Поэтому в январе 2018 года, а свёл счёт карты в 0 и пришёл в отделение что бы закрыть карту. Сообщил операционистке о цели своего визита, сказал что хочу закрыть свою кредитную карту, она узнала нет ли у меня по ней долгов, посмотрела по системе, убедилась что да, долгов нет, оформила заявления, я его подписал и покинул отделение. Через какое-то время заглянул в интернет банк, и убедился, что ни карт, ни счетов, ни каких либо кредитов, у меня в списках не числится. Но, на прошлой неделе, получаю из банка письмо с сообщением, что не забудьте о платеже в 3000 рублей до 29 марта. Позвонив в банк я узнал, что оказывается, я не закрыл карту/счёт, а просто заблокировал свою кредитную карту, и счтё как был у меня так и остался, и за него в феврале была начислена комиссию, которую я должен оплатить. Причём, оплатить я его могу только по реквизитам счёта, так как карты нет, а реквизиты счёта я не могу увидеть в интернет банке, так как по закрытым продуктам я не могу увидеть это информацию. В общем, всё логично, мне нужно оплатить комиссию за то чего у меня нет, но есть у банка. Почему я должен платить, возможно за ошибку операционистки, ведь я отчётливо сообщил о цели своего визита, если бы мне требовалось просто заблокировать карту, я бы мог это сделать без визита в банк, или возможно платить за её плохую обученность, почему она не должна была в таком случае спросить хочу ли я закрыть счёт помимо блокировки карты, если это была блокировка, ну и третье, не хочется прямого обвинения, но выглядит это как мелкое мошенничество со стороны банка. Хочется что бы банк отреагировал на моё сообщение, отменил комиссию и закрыл счёт, если требуется его закрытие.

19.01.2018 заключил с БРС договор 120458357/001 на кредитную карту Black с годовым обслуживанием 5000 рублей. За неделю владения картой понял, что она для меня неудобна. 29.01.2018 расторг с банком договор, задолженности при этом не имелось. На вопрос о списании комиссии за обслуживание при расторжении как по горячей линии, так и в отделении банка, мне пояснили, что плата за годовое обслуживание списана не будет, а задолженность у меня отсутствует. Напротив, на виртуальных картах были лишние средства, которые банк выдать не мог - пришлось их выводить путем пополнения сотового телефона. 29.03.2018 мне на сотовый с телефона +790552***37 позвонил мужчина, представившийся Х-товым Г.В., и в грубой форме поинтересовался у меня, собираюсь ли я погасить перед банком задолженность в сумме 4937,90. На вопрос об основаниях обоснования задолженности молодой человек бросил трубку (отличное решение вопроса). Учитывая изложенное, задолженности у меня нет и быть не могло. Прошу банк разобраться в ситуации.

В январе 2017 года в банке Русский Стандарт мне предложили оформить кредитную карту с годовым бесплатным обслуживанием, далее обслуживание должно было стоить 3000 рублей в год. В течении года я ей как-то пользовался, но особой нужды и выгоды от её использования у меня не было, тем более за 3000 рублей в год, которые она должна была начать стоить. Поэтому в январе 2018 года, а свёл счёт карты в 0 и пришёл в отделение что бы закрыть карту. Сообщил операционистке о цели своего визита, сказал что хочу закрыть свою кредитную карту, она узнала нет ли у меня по ней долгов, посмотрела по системе, убедилась что да, долгов нет, оформила заявления, я его подписал и покинул отделение. Через какое-то время заглянул в интернет банк, и убедился, что ни карт, ни счетов, ни каких либо кредитов, у меня в списках не числится. Но, на прошлой неделе, получаю из банка письмо с сообщением, что не забудьте о платеже в 3000 рублей до 29 марта. Позвонив в банк я узнал, что оказывается, я не закрыл карту/счёт, а просто заблокировал свою кредитную карту, и счтё как был у меня так и остался, и за него в феврале была начислена комиссию, которую я должен оплатить. Причём, оплатить я его могу только по реквизитам счёта, так как карты нет, а реквизиты счёта я не могу увидеть в интернет банке, так как по закрытым продуктам я не могу увидеть это информацию. В общем, всё логично, мне нужно оплатить комиссию за то чего у меня нет, но есть у банка. Почему я должен платить, возможно за ошибку операционистки, ведь я отчётливо сообщил о цели своего визита, если бы мне требовалось просто заблокировать карту, я бы мог это сделать без визита в банк, или возможно платить за её плохую обученность, почему она не должна была в таком случае спросить хочу ли я закрыть счёт помимо блокировки карты, если это была блокировка, ну и третье, не хочется прямого обвинения, но выглядит это как мелкое мошенничество со стороны банка. Хочется что бы банк отреагировал на моё сообщение, отменил комиссию и закрыл счёт, если требуется его закрытие.

22.02.2018 года,мною, в отделении банка была представлена претензия на возврат незаконно списанных процентов, комиссий, а также комиссии за годовое обслуживание, которая неизвестным мне образом возросла более чем в два раза за весь период , начиная с 2017 года...... А также проценты с суммы, являющейся незаконным обогащением. Однако банком до сих пор не представлен ответ на претензию и не произведён возврат незаконно списанных денежных средств. Претензия зарегистрирована за № УУ16- 14334 от 22.02.2018.

В 2017 году у меня был оформлен кредитный договор 119310051 с банком Русский Стандарт. Согласно договора 22.03.2018 была последняя дата платежа. Платежи всегда вносились в срок. 27.03.2018 я обратилась в банк (офис Красноярск, Партизана Железняка) за получением справки, что все мои обязательства по договору исполнены в полном объеме и договор закрыт. Операционист-менеджер Ч-лова М.С. попросила мой паспорт и уточнила еще раз действующий номер мобильного телефона, при этом сказав, что на данный номер сейчас придет смс-код, после которого мне предоставят требуемую мной справку. Код пришел на телефон, его я сообщила Ч-ловой М.С., после чего данная сотрудница выдала мне справку об отсутствии задолженности, как мне пояснили, надпись обязательства исполнены в полном объеме это и означает. Вернувшись домой, я подробно перечитала предоставленную мне информацию и оказалось, что внизу есть ссылка на приложение к справке (копия графика платежей и выписка из лицевого счета), но данную информацию мне не прикрепили к справке, т.к. даже не было указано на скольких листах предоставлена данная информация. Возможно это и моя оплошность, что сразу не перечитала полученную информацию в банке. Но с нашим бешеным ритмом и занятостью не всегда успеваешь все отследить. Каждый ценит свое время и тем более качество оказанных услуг. После моего обращения в банк лишь за информацией о закрытии кредита мне стали поступать через несколько часов звонки из банка и уточнения об оформлении заявки на кредитную карту. Я была в замешательстве, т.к. никаких заявок я не оставляла. Как мне пояснили, что 27.03.2018 была оставлена заявка на выпуск кредитной карты Platinum. Оказывается, без моего согласия во время моего визита в банк была оставлена заявка на данную кредитную карту и получается, что требуемый менеджером смс-код (типо для предоставления информации по закрытому кредиту) использовался для данной операции. Никаких согласий на данную карту я не давала и тем более ничего не подписывала. Я пришла совсем за другой информацией в банк. Получается, сотрудница оставила заявку без моего ведома. И согласие на обработку моих персональных данных я не подписывала. На основании чего сотрудница банка решила, что мне требуется данная кредитная карта? Тем более на настоящий момент я являюсь безработным человеком и кредитная карта мне не нужна. Оператор по телефону с моего согласия данную заявку отклонила. Уважаемое руководство, прошу рассмотреть данный вопрос. Может уже все ведет, что кредитные карты, оформленные без ведома клиента, будут использоваться 3ми лицами? Я обратилась на горячую линию за получением полной информации и получила ответ, что мой кредитный договор закрыт и находится в архиве, но по данному кредиту имеются излишне уплаченные деньги (5 или 6 руб). Каким образом тогда уже закрыли договор? Я конечно понимаю, что от этих оставшихся денег я не обеднею и не придам этому значение, но почему сотрудниками банка не была предоставлена информация о оставшихся средствах на счете и тем более не было предложено мне их вернуть? Получается мы, как клиенты, пользуемся услугами банка, вносим платежи вовремя с учетом комиссий и процентов, а банк нам по запросу сразу не может предоставить полную информацию и тем более сотрудники обманным путем повышают свои рейтинги, оформляя липовые заявки на предоставление кредитных карт. Очень разочарована, получается банк не ценит своих исполнительных клиентов.

Оплачивала покупки по кредитной карте платинум банка Русского Стандарта 15 февраля 2018г., но бонусы по программе мне так и не были начислены, вообще не учли эти покупки, зато за годовое обслуживание деньги списали вовремя. На моё заявление в банк почему не начислили бонусы так и нет ответа, а прошло уже больше месяца. Начисляются бонусы избранно, за мелкие покупки, а крупные почему-то не учитывают. Буду отказываться от этой карты, так как есть более выгодные карты других банков, без годового обслуживания с кеш бек бонусами без обмана.

22.02.2018 года,мною, в отделении банка была представлена претензия на возврат незаконно списанных процентов, комиссий, а также комиссии за годовое обслуживание, которая неизвестным мне образом возросла более чем в два раза за весь период , начиная с 2017 года...... А также проценты с суммы, являющейся незаконным обогащением. Однако банком до сих пор не представлен ответ на претензию и не произведён возврат незаконно списанных денежных средств. Претензия зарегистрирована за № УУ16- 14334 от 22.02.2018.

В 2017 году у меня был оформлен кредитный договор 119310051 с банком Русский Стандарт. Согласно договора 22.03.2018 была последняя дата платежа. Платежи всегда вносились в срок. 27.03.2018 я обратилась в банк (офис Красноярск, Партизана Железняка) за получением справки, что все мои обязательства по договору исполнены в полном объеме и договор закрыт. Операционист-менеджер Ч-лова М.С. попросила мой паспорт и уточнила еще раз действующий номер мобильного телефона, при этом сказав, что на данный номер сейчас придет смс-код, после которого мне предоставят требуемую мной справку. Код пришел на телефон, его я сообщила Ч-ловой М.С., после чего данная сотрудница выдала мне справку об отсутствии задолженности, как мне пояснили, надпись обязательства исполнены в полном объеме это и означает. Вернувшись домой, я подробно перечитала предоставленную мне информацию и оказалось, что внизу есть ссылка на приложение к справке (копия графика платежей и выписка из лицевого счета), но данную информацию мне не прикрепили к справке, т.к. даже не было указано на скольких листах предоставлена данная информация. Возможно это и моя оплошность, что сразу не перечитала полученную информацию в банке. Но с нашим бешеным ритмом и занятостью не всегда успеваешь все отследить. Каждый ценит свое время и тем более качество оказанных услуг. После моего обращения в банк лишь за информацией о закрытии кредита мне стали поступать через несколько часов звонки из банка и уточнения об оформлении заявки на кредитную карту. Я была в замешательстве, т.к. никаких заявок я не оставляла. Как мне пояснили, что 27.03.2018 была оставлена заявка на выпуск кредитной карты Platinum. Оказывается, без моего согласия во время моего визита в банк была оставлена заявка на данную кредитную карту и получается, что требуемый менеджером смс-код (типо для предоставления информации по закрытому кредиту) использовался для данной операции. Никаких согласий на данную карту я не давала и тем более ничего не подписывала. Я пришла совсем за другой информацией в банк. Получается, сотрудница оставила заявку без моего ведома. И согласие на обработку моих персональных данных я не подписывала. На основании чего сотрудница банка решила, что мне требуется данная кредитная карта? Тем более на настоящий момент я являюсь безработным человеком и кредитная карта мне не нужна. Оператор по телефону с моего согласия данную заявку отклонила. Уважаемое руководство, прошу рассмотреть данный вопрос. Может уже все ведет, что кредитные карты, оформленные без ведома клиента, будут использоваться 3ми лицами? Я обратилась на горячую линию за получением полной информации и получила ответ, что мой кредитный договор закрыт и находится в архиве, но по данному кредиту имеются излишне уплаченные деньги (5 или 6 руб). Каким образом тогда уже закрыли договор? Я конечно понимаю, что от этих оставшихся денег я не обеднею и не придам этому значение, но почему сотрудниками банка не была предоставлена информация о оставшихся средствах на счете и тем более не было предложено мне их вернуть? Получается мы, как клиенты, пользуемся услугами банка, вносим платежи вовремя с учетом комиссий и процентов, а банк нам по запросу сразу не может предоставить полную информацию и тем более сотрудники обманным путем повышают свои рейтинги, оформляя липовые заявки на предоставление кредитных карт. Очень разочарована, получается банк не ценит своих исполнительных клиентов.

Оплаченные заказы 17064 от16,05,14 и 17331 от20,05,14 на сумму 20000т,руб,не доставлены!!!Козлы!!!Верните деньги!!!

Вчера оставлял заявку на кредитную карту Black. Сегодня поступил звонок от девушки, представившейся сотрудником банка Русский Стандарт, с номера tel:+79067007859. Она начала задавать вопросы по моей заявке, при этом упрекая меня в том, что она с утра не может дозвониться по номерам, оставленным в анкете. Звонков при этом не поступало. Общение вела в пренебрежительном тоне. Я считаю, что такое общение с клиентами недопустимо. Через 10 минут получил СМС с отказом. Претензий к самому неодобрению кредитного продукта не имею, так как понимаю, что это решение остаётся на усмотрение банка. Также хотел открыть пакет дебетовых карт, но после такого общения, желание сотрудничества с банком Русский стандарт пропало. Прошу провести беседу с сотрудницей банка, разъясняющую основы делового этикета и правил общения с клиентами.

когда то давно при покупке какой то бытовой техники получил кредитную карту ДАННОГО банк. кредит погасил и забыл про банк, но банк стал на домашний адрес присылать готовые карты, ладно годовое обслуживание не большое, да и банк увеличил кредитный лимит, думаю пусть будет. но банк и тут начал чудить, как то заблокировал карту, объяснили что была попытка воспользоваться картой за рубежом, хотя я был в России, разблокировали, сам поехал за рубеж, предупредил банк о выезде за рубеж, попытался картой расчитаться, но не удалось, потом банк рассказывал сказки про БЕЛОГО бычка, мелочь, но не приятно. при каком то перевыпуске карты, всучили доп. карту БАНК В КАРМАНЕ ни разу не пользовался, у карты давно закончился срок действия, но до сих пор шлют нулевую выписку........ЗАЧЕМ??? отделений вроде много, но работа построена из рук вон плохо, операторов вроде много, но всё медленно, толпы народу. вообщем рад что нет ни одного продукта данного банка, сам туда ни ногой и другим не советую!!!!!!!!

Подошел срок действия бесплатной по обслуживанию дебетовой карты. Позвонил в Колл-Центр банка. Проконсультировался (22.03.18 14:19) о картах и тарифных планах. Интересовало бесплатное обслуживание. Предложили почти бесплатное. Банк в кармане. Стандарт. Заплатить за первый месяц 99 рублей, а со второго м-ца бесплатно при условии имеющихся средств на счете или вкладе. Это меня устроило. Пусть 99 рублей. Оставил заявку на карту. 22.03.18 (по СМС) принята заявка 197332461 на выпуск карты Банк в кармане Стандарт. 26.03.18 в 15:49 поступила СМС: Ваша карта Дистанционный БВК Стандарт_ПУ_МС *5376 поступила в офис Банка по адресу ... и т.д. Когда-то в нашем городе был филиал Банка. И тогда я стал клиентом. Потом филиал в нашем городе закрыли. И для всех действий необходимо ездить в областной центр - для меня на машине это 400 рублей. 27.03.18 приехал за картой. Получаю. Девушка из банка проникла в мои проблемы, а их действительно было несколько. Выдала карту *5376. Поговорили о тарифе в 99 рублей. Я тут же в терминале положил 100 рублей на первый месяц. А дальше думаю, бесплатно. Девушка решила и другие мои вопросы. Нигде речи о тарифе в 900 рублей за год не было. Я уехал домой. И вдруг в 16:13 девушка из банка перезванивает и сообщает, что у моей карты тарифный план другой ТП -С1. И моё годовое обслуживание составляет 900 рублей, которые надо списать в день подписания Договора. И мне еще надо внести на счет 800 рублей. Как так??? Это что мне впарили не бесплатную карту. Зачем она мне? Теперь она говорит нужно срочно приехать. Эту карту закрыть и выпустить другую. Это я должен опять ехать и терять 400 рублей на дорогу. И закрыв мою карту, я думаю, на меня долг все-равно повесят. Разберитесь. Мне платная не нужна. СЛОВ НЕТУ. Ситуация описана. НЕ ЗНАЮ ЧЕМ ЗАКОНЧИТЬ.

Вчера оставлял заявку на кредитную карту Black. Сегодня поступил звонок от девушки, представившейся сотрудником банка Русский Стандарт, с номера tel:+79067007859. Она начала задавать вопросы по моей заявке, при этом упрекая меня в том, что она с утра не может дозвониться по номерам, оставленным в анкете. Звонков при этом не поступало. Общение вела в пренебрежительном тоне. Я считаю, что такое общение с клиентами недопустимо. Через 10 минут получил СМС с отказом. Претензий к самому неодобрению кредитного продукта не имею, так как понимаю, что это решение остаётся на усмотрение банка. Также хотел открыть пакет дебетовых карт, но после такого общения, желание сотрудничества с банком Русский стандарт пропало. Прошу провести беседу с сотрудницей банка, разъясняющую основы делового этикета и правил общения с клиентами.

Выбрала в Цифрограде телефон в сентябре 2017,продавец порекомендовал выплачивать чуть больше чем в графике платежей,быстрее погасите меньше получится. Кредит погасила за 3 месяца,предварительно позвонила оператору Русского стандарта и попросила посчитать сумму досрочного внесения оставшейся суммы..Оплатила на следующий день озвученную сумму. 25 марта 2018г позвонили из банка и сказали что просрочен платеж,и я должна 395 руб. Объяснила что кредит погасила еще в декабре полностью. и Вопросы этой дамы: а кто сказал? кто считал? с чего взяли? почему не подтвердили что погашен? назовите фамилию оператора .Кто сказал о досрочном погашении? Три месяца прошло я что помню как представились! И так, я должна съездить в банк за 100 км чтоб мне дали справку-подтверждение что я ЕГО погасила!!! и оплатить проценты как я понимаю за 3 месяца по графику!!! а то что я оплатила раньше срока на 3 месяца это банк вообще не волнует. Оплаченных денег в декабре на проценты не хватило оказывается. Надо было не звонить а опять таки съездить в банк за 100 км чтоб написать заявление о зачислении проплаченных средств. Ни когда не свяжусь с этим банком и всем знакомым и друзьям расскажу. Просила выслать заявление на эл.почту и подписаный скан отослать обратно,не согласились...только приезжать надо.На встречу клиенту не идут.за каждым шагом стоит расстояние в 100км.За подтверждением о погашении тоже надо ехать. Бред какой то.

Здравствуйте! Попала в тяжелую ситуацию, получилось так, что на данный момент не могу оплачивать по кредитной карте (очень сильно упала зарплата, до этого платила по этой карте очень много лет- не менее 8 лет, точно не помню, т. к нет кредитного договора) просрочка идет с января. 26.03.2018г. мне работу позвонила сотрудница банка, при этом не представилась кто она и откуда, после этого она стала меня всячески позорить, оказывала на меня психологическое давление, кричала в трубку, чтобы я звала к телефону руководителя - при этом нарушая 230 ФЗ. Причем звонила несколько раз, тем самым нарушая работу нашей организации, где находилось много народа и наблюдали этот процесс. Долг оплачивать собираюсь, сразу же как будет возможность. Если такое и дальше будет продолжаться, буду вынуждена писать жалобу в ЦБ и в ФССП. Записи разговоров будем продолжать вести, большая просьба вести себя по хорошему, по людски, не нарушая законы РФ. Вот такой отзыв о данной компании, я надеюсь в ней работают нормальные люди которые меня поймут... спасибо!

Здравствуйте. Я - должник банка, что само по себе очень и очень плохо. Но вопрос мой сейчас совсем в другом. А именно какие махинации с государством проделывает банк с помощью должников. Мне, как гражданке Российской Федерации, пришло письмо из Налоговой инспекции о том, что в 2015 году мною от банка получен доход в размере моего долга. Соответственно ими настоятельно рекомендуется подача декларации. И уплата мною подоходного налога с полученного дохода. Парадокс! В банке, ни консультанты, ни юристы о таком чуде и не слышали! Внятно пока что ни один сотрудник мне ни чего не сказал. В тоже время в налоговой говорят - идите в банк, это он передал информацию, что я получила от них доход. Уже начислены комиссии за неуплату налога. Очень интересно, что дальше банк обратился в суд о взыскании долга (того, что в качестве дохода я получила от банка) получен судебный приказ. Так расскажите, господа хорошие, что вы там мутите? Жаль, фото письма из налоговой прикрепить для наглядности не получается.

Около года пользуюсь данной кредитной картой. 25.03.18 банк решил ее заблокировать. В начале дня было все хорошо, заехал на АЗС, расплатился картой, после обеда при попытке оплатить, обнаружил, что не могу этого сделать. При звонке в банк мне сказали, что карта заблокирована, а причина блокировки неизвестна, порекомендовали обратиться в отделение банка. Сегодня (26.03.18 ) я написал в поддержку из личного кабинета, где мне подтвердили, что причина не указана и сформировали запрос на разблокировку (непонятно почему не сделали этого вчера). Сказали, что срок рассмотрения не регламентирован и чтобы я написал через несколько дней. В итоге получаем что банк блокирует карты потому что им так хочется, без каких либо уведомлений и не объясняя причин. Я бы и рад не допускать блокировок (если я все же что то сделал не так как нравится банку), но как это сделать, если я не знаю что банку не понравилось, и о том, что я заблокирован, я узнаю на кассе магазина, когда мне уже надо расплачиваться? Последним пунктом я особенно огорчен.

Выбрала в Цифрограде телефон в сентябре 2017,продавец порекомендовал выплачивать чуть больше чем в графике платежей,быстрее погасите меньше получится. Кредит погасила за 3 месяца,предварительно позвонила оператору Русского стандарта и попросила посчитать сумму досрочного внесения оставшейся суммы..Оплатила на следующий день озвученную сумму. 25 марта 2018г позвонили из банка и сказали что просрочен платеж,и я должна 395 руб. Объяснила что кредит погасила еще в декабре полностью. и Вопросы этой дамы: а кто сказал? кто считал? с чего взяли? почему не подтвердили что погашен? назовите фамилию оператора .Кто сказал о досрочном погашении? Три месяца прошло я что помню как представились! И так, я должна съездить в банк за 100 км чтоб мне дали справку-подтверждение что я ЕГО погасила!!! и оплатить проценты как я понимаю за 3 месяца по графику!!! а то что я оплатила раньше срока на 3 месяца это банк вообще не волнует. Оплаченных денег в декабре на проценты не хватило оказывается. Надо было не звонить а опять таки съездить в банк за 100 км чтоб написать заявление о зачислении проплаченных средств. Ни когда не свяжусь с этим банком и всем знакомым и друзьям расскажу. Просила выслать заявление на эл.почту и подписаный скан отослать обратно,не согласились...только приезжать надо.На встречу клиенту не идут.за каждым шагом стоит расстояние в 100км.За подтверждением о погашении тоже надо ехать. Бред какой то.

Окна фирмы Райтер из профиля Рехау прослужили уже более 5 лет. Но по истечении гарантийного срока сломалась ручка на балконной двери. Обращался в офис г. Волжский (пл. Труда) 2 раза, заявку приняли, но не выполняют уже 2 месяца прошло.

В ноябре 2017 оформил MasterCard Travel с льготным периодом 55 дней. В феврале стал проверять операции по счету, и с удивлением увидел списание со счета приличной сумму за участие в страховых программах банка. Хотя никаких страховок в банке специально не оформлял. По телефону сказали лишь мы вам отключим услугу, более ничего. Приехал в марте в офис на Комендантском, стал выяснять. Стажерка по неопытности сказала мне что страховка была оформлена по моему заявлению в 22_02 на следующий день после оформления карты. ??? Потом пришла сотрудница Самолова Юлия (которая и оформляла карту в ноябре!), долго-долго нажимала кнопки, отказалась сказать фамилию сотрудника кто оформил страховку, приняла заявление на возврат денежных средств. Через 3 дня перезвонила и сказала типа деньги вам вернули. Собственно, банк счел на этом историю законченной. Никаких извинений или компенсаций. Я так понимаю, этот банк так может ВСЕМ выписывать некие страховки, снимать с карты деньги, и ждать что какой-то процент клиентов не обратит на это внимания и будет платить и платить за незаказанную услугу! Далее еще интереснее: в январе обсчитался и на 1 день пропустил погашение по льготному периоду. Бог с ним - заплачу проценты, буду внимательнее. Позвонил в банк, узнал какую сумму надо внести чтобы ВСЁ погасить, сказали, внёс всё. Жду начала следующего периода, начинаю пользоваться картой. И вдруг в феврале приходит СМС что я должен внести минимальный платеж. Какой МП, если период льготный? Звоню. Оказывается, банк в январе уже ПОСЛЕ моего погашения начислил мне ЕЩЁ проценты, никак меня об этом не известил, и к началу следующего периода за мной типа числился долг, поэтому льготный период отменился и на все мои операции мне начисляются проценты. ?!?! На мой вопрос в офисе - каким образом я должен был узнать о ЕЩЁ начисленных процентах (если их нет ни в СМС, ни в клиент-банке, нигде), девушка Юлия сказала просто приезжайте в день окончания периода в банк и узнавайте. ???? Получается, что банк сознательно предпринимает действия, направленные на НЕинформирование клиента с целью вытягивания из него максимальных процентов и комиссий. Еще: банк ПО УМОЛЧАНИЮ передает мои данные в свой колл-центр, и мне начинают названивать с разными предложениями (в основном кстати невыгодными), причем даже в выходные дни. На устные просьбы прекратить звонить - не реагируют. 9 марта звонили ТРИЖДЫ разные люди с одинаковым предложением! Третьей уже нагрубил, она сказала езжайте в офис и отключайте услугу. Хорошо, в марте в офисе спросил - разве я заказывал услугу звоните мне с предложениями? На что Самолова Юлия ответила что банк это решает сам, а для отключения надо писать письменное заявление. Я так не понял - то есть это не банк оказывает мне услуги, которые я попрошу, а сам решает что делать, а вот ОТКАЗАТЬСЯ я должен лично и письменно? Насколько я понимаю, это нарушение Закона об использовании персональных данных. И напоследок - бонус. В день, когда нужно вносить минимальный платеж, приезжаю в офис банка, вношу деньги в терминал в офисе (в 19_22), получаю квитанцию с ДАТОЙ. В разговоре с сотрудницей между делом случайно узнаю, что если платеж вносится ДО 19 часов - его зачисляют текущим днём, а если с 19_01 и позднее - то СЛЕДУЮЩИМ днём. При этом это НИГДЕ не написано, кроме, видимо, внутренней инструкции банка. Далее с меня снимают неустойку за пропуск даты внесения минимального платежа. С чего бы это вдруг? Таким образом, банк Русский Стандарт сознательно обманывает клиентов. Буду писать заявления во все официальные инстанции по всем фактам обмана. Никому не рекомендую обращаться в этот банк, свою карту закрою.

Нее я понимаю безумную приверженность всех банков к страховкам. Но думаю не стоит так уж открыто да еще и по телефону ее отстаивать. Сегодня около часа назад Моя жена Калашникова Ольга Владимировна. попыталась оформить в рассрочку абонемент в фитнесс-клуб. Ну то что менеджер фитнесс-клуба сказала что у них акция рассрочка без переплат и т.д. это понятно. И то что рассрочка доситигается через скидку которая делается фитнесс клубом тоже понятно. Непонятно другое. Почему созвонившись с представителем банка Русский стандарт, предварительно получив смску - что Ваш кредит одобрен. Она узнает что обязательным условием оформления данной рассрочки является либо страховка либо 50 процентный первый взнос. причем кредит то на 6 месяцев и на сумму 15 т.р. Я в курсе что за русским стандартом и хоум кредитом была слава самых жадных банков в России, сам долгое время платил проценты по кредитным картам вашего банка и когда закрыл - попал в немилость и больше ни одного кредита мне не было выдано. да и ладно. другие выдавали. Но тут сотрудник колл-центра в прямую заявляет что без оформления страховки кредит не будет выдан. А страховка то какая тыщ 5-7 ? Я понимаю когда сотрудник банка или брокер говорят ойййй а вам без страховки не одобрили. давайте попробуем с ней. или ой вам одобрили только со страховкой. но сейчас попробую без нее ОЙ нипалучииииилос. Но когда сотрудник банка честно и открыто попирает главную банковскую страхофичу что страховка подписывается добровольно и ее наличие отсутствие не влияет на принятие решения это позвольте наглость, которую видимо может себе позволить только БРС И кстати я в курсе что во многих банках действительно скоринговая систем одобряет кредиты без учета страховки. а страховка отдается на откуп начальникам подразделений которые просто дают отмашку на оформление только со страховкой. И по этому в принципе с ними можно договориться. Вы же вполне себе честно поступаете. За честность спасибо вот только в данном случае честно поворачиваетесь к клиенту жопой. Но за честность все равно спасибо.

У меня как у клиента банка был вклад, открытый через интернет-банк. Вклад был с Карты Банк в кармане MasterCard Gold, срок действия которой к дате окончания срока действия вклада закончился. Дата окончания вклада - 23.03.2018. Соответственно, для возможности воспользоваться средствами я обратилась в Офис Банка 15.03.2018 для перепривязки Активной Карты. Со мной сотрудником Офиса по адресу Право-Булачная, 35/2 Г-евой Р.М. было составлено доп. соглашение (имеется на руках) о перепривязке счета выплаты суммы вклада. Однако, судя по всему, сотрудник не сделал нужные действия, так как после окончания вклада д/с поступили на неактивную карту. Сейчас в результате бездействий сотрудника Офиса мне необходимо будет повторно обращаться в Офис.

В ноябре 2017 оформил MasterCard Travel с льготным периодом 55 дней. В феврале стал проверять операции по счету, и с удивлением увидел списание со счета приличной сумму за участие в страховых программах банка. Хотя никаких страховок в банке специально не оформлял. По телефону сказали лишь мы вам отключим услугу, более ничего. Приехал в марте в офис на Комендантском, стал выяснять. Стажерка по неопытности сказала мне что страховка была оформлена по моему заявлению в 22_02 на следующий день после оформления карты. ??? Потом пришла сотрудница Самолова Юлия (которая и оформляла карту в ноябре!), долго-долго нажимала кнопки, отказалась сказать фамилию сотрудника кто оформил страховку, приняла заявление на возврат денежных средств. Через 3 дня перезвонила и сказала типа деньги вам вернули. Собственно, банк счел на этом историю законченной. Никаких извинений или компенсаций. Я так понимаю, этот банк так может ВСЕМ выписывать некие страховки, снимать с карты деньги, и ждать что какой-то процент клиентов не обратит на это внимания и будет платить и платить за незаказанную услугу! Далее еще интереснее: в январе обсчитался и на 1 день пропустил погашение по льготному периоду. Бог с ним - заплачу проценты, буду внимательнее. Позвонил в банк, узнал какую сумму надо внести чтобы ВСЁ погасить, сказали, внёс всё. Жду начала следующего периода, начинаю пользоваться картой. И вдруг в феврале приходит СМС что я должен внести минимальный платеж. Какой МП, если период льготный? Звоню. Оказывается, банк в январе уже ПОСЛЕ моего погашения начислил мне ЕЩЁ проценты, никак меня об этом не известил, и к началу следующего периода за мной типа числился долг, поэтому льготный период отменился и на все мои операции мне начисляются проценты. ?!?! На мой вопрос в офисе - каким образом я должен был узнать о ЕЩЁ начисленных процентах (если их нет ни в СМС, ни в клиент-банке, нигде), девушка Юлия сказала просто приезжайте в день окончания периода в банк и узнавайте. ???? Получается, что банк сознательно предпринимает действия, направленные на НЕинформирование клиента с целью вытягивания из него максимальных процентов и комиссий. Еще: банк ПО УМОЛЧАНИЮ передает мои данные в свой колл-центр, и мне начинают названивать с разными предложениями (в основном кстати невыгодными), причем даже в выходные дни. На устные просьбы прекратить звонить - не реагируют. 9 марта звонили ТРИЖДЫ разные люди с одинаковым предложением! Третьей уже нагрубил, она сказала езжайте в офис и отключайте услугу. Хорошо, в марте в офисе спросил - разве я заказывал услугу звоните мне с предложениями? На что Самолова Юлия ответила что банк это решает сам, а для отключения надо писать письменное заявление. Я так не понял - то есть это не банк оказывает мне услуги, которые я попрошу, а сам решает что делать, а вот ОТКАЗАТЬСЯ я должен лично и письменно? Насколько я понимаю, это нарушение Закона об использовании персональных данных. И напоследок - бонус. В день, когда нужно вносить минимальный платеж, приезжаю в офис банка, вношу деньги в терминал в офисе (в 19_22), получаю квитанцию с ДАТОЙ. В разговоре с сотрудницей между делом случайно узнаю, что если платеж вносится ДО 19 часов - его зачисляют текущим днём, а если с 19_01 и позднее - то СЛЕДУЮЩИМ днём. При этом это НИГДЕ не написано, кроме, видимо, внутренней инструкции банка. Далее с меня снимают неустойку за пропуск даты внесения минимального платежа. С чего бы это вдруг? Таким образом, банк Русский Стандарт сознательно обманывает клиентов. Буду писать заявления во все официальные инстанции по всем фактам обмана. Никому не рекомендую обращаться в этот банк, свою карту закрою.

Недостаток только один, это HR менеджер. Пришёл заполнил анкету, сказал ждите звонка. Через пару дней видимо СБ проверило, всё впорядке (это правда), пригласил на личное собеседование. В ходе собеседования выяснилось что я давно-придавно ударил пацана на речке (была самозащита), а этот чувак ему оказывается брат родной. Дальше лучше, этот чувак начал мне угрожать расправой и всячечки обзывать, я вёл себя культурно, но всему есть предел. Спокойно предложил ему выйти на улицу и поговорить по-мужски, а не перед его коллегой видимо перед которым он себя и строят героя. На что получил резкий отказ якобы что им нельзя выходить из здания, ага, только что курил и вдруг уже нельзя. В общем ссыкло какое-то борзело со мной, а ответить за свои слова забоялось, вдруг зуб выбью (а что поделать, за слова надо отвечать, тем более за физическую расправу). Далее он был зачмырен ниже плинтуса что даже на лице напарника его появилась улыбка (но ссыкло этого не видел т.к. сидел ближе ко мне).

По карте кредитной списаны проценты несколько раз. Попытка выяснить в мобильном банке не увенчалась успехом. То ли некомпетентные сотрудники отвечают, то ли робот. Долго и бестолково. По телефону наткнулась на абсолютно пофигистическое отношение. Сотрудница абсолютно не обучена. Назвалась Екатериной Г. Попросила соединить с начальником, сказала, что у нее нету начальства и тут же спросила: - А о чем вы собираетесь с ним разговаривать? - Жаловаться на вас. - А на что именно? Далее вообще абсурд, звонок перешел другой сотруднице, которая стала задавать вопросы, не представившись. Спросила кто это, она в наглую сказала, что она - та Екатерина, а которую я собираюсь жаловаться. - Девушка, - говорю, - а вам не стыдно? Голос то совсем другой, соедините уже наконец с менеджером. Далее мне все таки удалось пообщаться со старшим специалистом по имени Елена Ф., у которой тоже не оказалось начальников, по странному совпадению. Мне пришлось потратить на это общение еще 40 минут и снова без толку. Номер моего обращения мне так и не прислан, хотя обещали смс направить в течение 10 мин., вопрос не решен. Уважаемое несуществующее начальство, наведите порядок.

Сотрудник банка информировала том что есть возможность рассрочки в пять месяцев сегодня при оформлении карты в отделении банка тоже самое сказал сотрудник филиала после оформления карты я ещё раз звоню в Москву чтобы удостоверится в том что рассрочка у меня есть в ответ было сказано что да у вас есть возможность в мобильном приложении оформить рассрочку после совершения покупки

В течении нескольких недель сотрудники вышеуказанного банка осаждают меня и моих родственников с требованием погасить образовавшуюся задолженность. Хотя я никогда не брал кредит в этом банке, тк по моему оценочному мнению считаю этот банк плохим. И работа его сотрудников - очередное доказательство моего мнения. НИКОМУ не рекомендую этот банк, тк они даже со своими договорами не могут разобраться.

Я, Царев А.П., оформил договор № 120769906. Во время оформления договора брокер данного банка спросил кодовое слово. Я назвал. На следующий день позвонил в банк на горячую линию и попытался отказаться от SMS информирования, которое мне было включено за дополнительную плату в договор. Сотрудник горячей линии мне предложил назвать кодовое слово. Я назвал. На что мне было предложено назвать его по буквам, что я и сделал, но результат остался прежний. Меня продержали некоторое время на телефоне, переключая от одного сотрудника на другого. На все мои попытки назвать остальные свои личные данные мне рекомендовали посетить офис банка, который находится за 300 км от меня, и уточнить мое кодовое слово. На следующий день сотрудник банка позвонил мне и предложил сходить в магазин, где я оформлял договор, и уточнить мое кодовое слово. Я отправился в магазин. Брокер открыл мою анкету и проверил мое кодовое слово - оно было верное. В магазине я опять позвонил в банк и предложил поговорить брокеру с сотрудником банка. В результате мне ответили, что программа не распознает мое кодовое слово. Вопрос: почему для банка так важно оно, а не мои личные персональные данные? И почему такое наплевательское отношение к своим клиентам? Как только погашу свой кредит, никогда больше не воспользуюсь этим банком и никогда его рекомендовать не буду другим.

В течении нескольких недель сотрудники вышеуказанного банка осаждают меня и моих родственников с требованием погасить образовавшуюся задолженность. Хотя я никогда не брал кредит в этом банке, тк по моему оценочному мнению считаю этот банк плохим. И работа его сотрудников - очередное доказательство моего мнения. НИКОМУ не рекомендую этот банк, тк они даже со своими договорами не могут разобраться.

Делал большие вклады в банк, депозиты. Бонусом дали проездной ТАТ-кредитная карта. Ладно что в офисе гигантские очереди, ладно, что сотрудники некомпетентны донельзя и им плевать на все происходящее. Но при просрочке выплаты по карте на месяц передали долг коллекторам. Пришлось пообщаться и с ними. Интерфейс интернет банка дико неудобен.Итог: Русский стандарт - банк, который плюет на своих клиентов. Категорически не советую связываться с этой организацией.

Делал большие вклады в банк, депозиты. Бонусом дали проездной ТАТ-кредитная карта. Ладно что в офисе гигантские очереди, ладно, что сотрудники некомпетентны донельзя и им плевать на все происходящее. Но при просрочке выплаты по карте на месяц передали долг коллекторам. Пришлось пообщаться и с ними. Интерфейс интернет банка дико неудобен.Итог: Русский стандарт - банк, который плюет на своих клиентов. Категорически не советую связываться с этой организацией.

Сотрудниками банка Русский стандарт по телефону мне было предложено получить кредитную карту с лимитом 75 т.р. без годового обслуживания (сам я заявок не подавал на получение кредитной карты). При получении кредитной карты в офисе банка мне сказали, что необходимо получить дебетовую карту, по данной карте взимается плата за обслуживание. Я попытался отказаться, но сотрудник банка меня уверил, что если её закрыть в определенный период, то мне не придется ничего платить. Получил кредитную карту и дебетовую, сотрудник написал мне период, в какой необходимо закрыть дебетовую карту (чтобы не платить за обслуживание). Обратился в офис в указанный срок для закрытия дебетовой карты, но мне сказали, что ещё рано, и назначили другую дату! ОК! Приехал в назначенный срок в офис (до офиса так то 50 км, благо попутные дела были в городе), сотрудник офиса расторгнул (якобы) договор по дебетовой карте, карта была уничтожена на моих глазах (сотрудник её разрезал), я трижды переспросил, что от меня ещё требуется, сотрудник уверил, что от меня ничего больше не требуется, но и документов на руки никаких не дал! Это было примерно конец ноября 2017 года. 14 марта 2018 года приходит сообщение с банка о необходимости оплатить по карте *7973 - 198 рублей. Посмотрел номер кредитки - *7775, думаю, что за карта такая... Поискал в документах, а это моя закрытая дебетовая карта! Зашел в личный кабинет и вижу, что карта активна, по ней долг уже! Мне интересно, что за операции производил сотрудник офиса по расторжению договора, я подписал документы, продиктовал код с смс на подтверждение операции, карту разрезали, улыбнулись и досвидос! Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, меня спросили в каком офисе я оформлял карту, сказали, что офис на данный момент закрыт, и они не могут уточнить у них информацию (было 9 вечера) и попросили перезвонить завтра, когда банк будет работать. ОК! Перезвонил на следующий день, но консультант и не стал связываться с офисом, выяснять что да как, а послал МЕНЯ в офис погасить задолженность и расторгнуть договор! На данный момент я хочу расторгнуть все отношения с данным банком. (Надо погасить долг? Я погашу! Но чтобы даже в страшном сне про него не слышать!) Вот так - ничего не просил! Да ещё и должен остался!

состав пиццы и внешнее оформление от заявленного на сайте отличается. при чем при заказе не уведомляют ни о том,что пиццу теперь делают без сосиски по бортику, ни о том, что в составе может чего то не хватать. заказ делали два раза, с разницей в месяц. первый раз, когда спросили оператора про сосиски, ответили,что жалоб от клиентов было много, убрали,теперь без них. на сайте информацию должны сменить в ближайшие дни. спустя почти месяц информация не изменилась. и все так же при заказе о данном факте не предупреждают. при том, что по факту нет 20-30 процентов ингредиентов, считаю ценник явно завышенным. доставка тоже не без задержек.

В начале года оформила потребительский кредит в банке Русский стандарт. Первое частичное досрочное гашение было одобрено банком практически сразу же и не вызвало никаких нареканий. Последующий раз я подала заявку на досрочное гашение за 30 дней до списания средств. Платеж должен списаться 31 марта. 16 марта я обратилась в отделение банка для подачи заявления на частичное досрочное гашение кредита на следующий месяц, т.е. апрель. Сотрудник банка отказал мне в данной услуге, т.к. по ее словам еще не списался предыдущий платеж. Позвонив после этого на горячую линию,чтобы разобраться в ситуации, я получила ответ от оператора: Мы ничего не можем сделать, так работает система. В моем кредитном договоре нет ни 1 слова о том как я должна производить частичное досрочное гашение. Т.о. в соответствии с п.2 ст. 810 ГК РФ я обязана уведомить банк не менее чем за 30 дней о досрочном гашении кредита. Данный банк не просто воспрепятствовал мне оплатить досрочно кредит, он нарушил мои законные права. Я очень разочарована и более НИКОМУ И НИКОГДА не посоветую банк Русский стандарт!

В начале года оформила потребительский кредит в банке Русский стандарт. Первое частичное досрочное гашение было одобрено банком практически сразу же и не вызвало никаких нареканий. Последующий раз я подала заявку на досрочное гашение за 30 дней до списания средств. Платеж должен списаться 31 марта. 16 марта я обратилась в отделение банка для подачи заявления на частичное досрочное гашение кредита на следующий месяц, т.е. апрель. Сотрудник банка отказал мне в данной услуге, т.к. по ее словам еще не списался предыдущий платеж. Позвонив после этого на горячую линию,чтобы разобраться в ситуации, я получила ответ от оператора: Мы ничего не можем сделать, так работает система. В моем кредитном договоре нет ни 1 слова о том как я должна производить частичное досрочное гашение. Т.о. в соответствии с п.2 ст. 810 ГК РФ я обязана уведомить банк не менее чем за 30 дней о досрочном гашении кредита. Данный банк не просто воспрепятствовал мне оплатить досрочно кредит, он нарушил мои законные права. Я очень разочарована и более НИКОМУ И НИКОГДА не посоветую банк Русский стандарт!

Закрывал счёт 2 дня! Принимала операционистка Ксения П. Пришёл, сказал, что хочу получить находящиеся на счету все деньги и закрыть счёт. На что мне ответили, что деньги могу получить только через 60 дней, после закрытия счёта. Нет, конечно если счёт закрыт - то да, но если счёт не закрыт - что мешает выдать клиенту деньги? Стали отправлять в другой филиал, на Сибирскую 48/2. Я пояснил, чтобы сотрудники банка фигней не страдали, а закрывали счёт! Сидел ждал 30-40 мин, чтобы оформили заявление на закрытие счёта, при этом операционистка не могла самостоятельно оформить операцию - постоянно советовалась как и что сделать, еще успевала чатиться в соцсетях по телефону! После оформления заявления попросил сделать выписку с нулевым балансом на счету. Ответили, что такую смогу получить только на следующий день. На следующий день пришёл, оказалось на балансе 25 копеек! Сказал, чтобы выдали этот остаток, на что опять стали отправлять на Сибирскую 48/2 и то, что получить я их смогу, только после закрытия счёта. После того, как я пригрозил жалобой в ЦБ РФ, мне их выдали. Из этого можно сделать только один вывод - не пользоваться услугами данного банка, потому как Русский стандарт - это стандарт ниже плинтуса!

Продолжение истории про очень печальное и плохое обслуживание в банке VIP клиентов (отдела Империя), а также обман клиентов. В 2017 году получал карту Amex Platinum Debit, и на тот момент у карты было множество преимуществ - и доступ в лаунжи Amex и Delta, статусы в отельных и автопрокатных сетях. Но к 2018 году почему-то все изменилось, причем молчком. Обновили сайт, статусы в сетях убрали, бизнес-залы также. Никаких предупреждений. Никаких новостей. При этом, надо заметить, условия по кредитной карте The Platinum значительно улучшились, а ведь стоимость дебетовой версии карты такая же, что и у кредитной (вопрос - за что тогда?). В феврале был в Латинской Америке, в том числе и в Мексике, планировал посетить зал Amex, но сотрудницы меня туда не пустили, аргументировав тем, что им не нравится дизайн карты, а вот по дизайну кредитной The Platinum с радостью бы пустили (банк, очевидно, специально для дебетовой версии карты использовал другой дизайн). Обратился в банк по телефону и в чате - по ДЕБЕТОВОЙ карте Платинум - доступ НИ В КАКИЕ бизнес-залы не положен. Вот и новость. А как же официальный ответ от банка, полученный по электронной почте ранее, в сентябре 2017 года? Уважаемый Александр Юрьевич!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по Вашей карте AmEx Platinum Debit **040 предусмотрен доступ в бизнес-залы аэропортов Delta Sky Club и American Express. Ознакомиться с актуальным списком залов можно пройдя по ссылке. Благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам Банка! С уважением, Раиса Служба поддержки клиентов American Express. АО Банк Русский Стандарт То есть, ранее был положен, сейчас нет и предупреждений клиентам делать необязательно? Или все же изначально сотрудники врали и никакого доступа положено не было? Кто будет отвечать за этот обман клиента? А главное - за что такие суммы берете за карту-пустышку? Банк все ниже и ниже опускается в моих глазах, если честно... Никто ничего не знает точно, и каждый раз звучит новая версия условий. Разберитесь в этом бардаке, Русский Стандарт. Надоело уже выяснять отношения и ссориться. Хочется получать то, что ИЗНАЧАЛЬНО БЫЛО ОБЕЩАНО.