АО Банк Русский Стандарт

На протяжении нескольких лет абсолютно беспроблемно пользовалась услугами банка как держатель вклада. По личным причинам вклад пришлось закрыть, но просто так меня из банка не выпустили - смогли-таки убедить взять ненужную кредитную карту. На всякий случай и совершенно бесплатно, разумеется. О том, что я согласилась, пожалела уже в офисе Банка: вместо обещанных 10 минут просидела не менее получаса. Потеря времени и манера общения операциониста оставили такой негатив, что через месяц пошла в офис так и не пригодившуюся карту аннулировать. Несколько раз уточнила должна ли я Банку деньги, не будет ли СМС-ок и иных писем - операционистка заверила, что наши отношения закончены однозначно. А еще через месяц пришло СМС о долге по карте. Решила, что ошибка. Через несколько дней мне позвонили - долг растет, причем стремительно. При попытке объяснить, что никаких карт у меня нет, меня опять послали в офис. И здесь я впервые узнала, что моя карта застрахована, что страховка, естественно, не выплачена (а платить ее по условиям договора страхования, КОТОРОГО У МЕНЯ НЕТ И НЕ БЫЛО, я обязана, даже если картой не пользуюсь). Почему я должна платить за непрофессиональную работу сотрудников Банка? Или информация о страховке была не озвучена мне намеренно? А теперь речь идет не только об оплате страховки - но и погашении процентов, о которых мне обязаны были сказать при закрытии карты! Неужели для Банка сумма страховки существенна так же, как и для меня, рядового человека пенсионного возраста, ведь ради нее они готовы идти на конфликт с клиентом?

При пополнении карты через платежные терминалы банк по какой-то ошибке задвоил остаток денег. Я пополнение делал несколькими платежами и несколько дней подряд, поэтому этой ошибки не заметил, сумму остатка не проверял, раз в два-три дня делал перевод в размере накопившегося остатка в другой банк. При переводе лишних денег карта ушла в минус, о чём я конечно не догадывался и обнаружил это почти через месяц, причем банк, несмотря на то? что минус случился из-за его же ошибки, стал начислять проценты, причем ставка, судя по сумме набежавших процентов, была не меньше пятикратной, а то и шестикратной величины ставки ЦБ. Настоятельная просьба к сотрудникам банка проверить ситуацию и вернуть списанные проценты. При рассмотрении этой проблемы прошу учесть, что карта была дебетовая, лишний остаток денежных средств образовался по ошибке банка, с моей стороны запроса на использование кредитными средствами не было.

Позвонили с предложением бесплатной карты с одобренным кредитным лимитом, кэшбэком и начислением процентов на остаток средств. Телефон записывает все разговоры, поэтому цитирую: Банк вам дарит бесплатную карту без годового обслуживания, полностью все 5 лет за карту не оплачивается. Обычно отказываюсь, но в этот раз решила попробовать. Как здесь и пишут, выдали 2 карты: кредитную и дебетовую. При этом выдали на руки подробные условия на кредитную карту, а на дебетовую не выдали ни единой бумажки. Когда я уточнила, где написано, что они бесплатные, ткнули меня в ТП кредитной карты. Когда я обратила внимание, что это только на кредитную карту, мне распечатали условия тарифного плана ТП С2 (на дебетовую карту), где написано, что выпуск и обслуживание карты бесплатны. Только дома я разглядела сноску (классика жанра), что плата не взимается, если на счёте не менее 30 т.р. Зачем мне предлагать кредитную карту, если параллельно на другом счёте я должна держать 30 т.р. Так я могу их дома держать и кредитовать себя каждый месяц. При том кредитами я никогда не пользовалась и в них не нуждаюсь, просто рассматриваю карты разных банков, на возможную смену своей нынешней. Мне сделали оговорку, что обычно ТП не распечатывается, т.к. они есть на сайте. Но позвольте, я подписывала бумаги, в которых было написано, что я ознакомилась со множеством документов, которые в глаза не видела, в том числе, ТП. В итоге мне не выдали Индивидуальные УСЛОВИЯ договора потребительского кредита и 2 тарифных плана. Ни договора в привычном понимании, ни копий заявлений, которые я подписывала, никаких документов с отметкой банка, как будто я сама распечатала эти документы. Дома, позвонив на горячую линию, сообщила, что меня беспокоит отсутствие отметок банка на моих документах, на что мне ответили, что я могу повторно обратиться в отделение и выдадут мне копии тех документов, которые я подписывала и поставят подписи. Придя в отделение, мне сказали, что подписи и печати они нигде не ставят и договора, как такового, нет, он состоит из частей: из заявлений, которые я подписывала, индивидуальных условий, тарифных планов. Зачем же меня консультант на горячей линии тогда отправила обратно в банк??? В итоге мне выдали копии тех заявлений, которые я подписывала, но опять же, без отметок банка. В распечатанных в отделении банка условиях ТП С2 написано, что плата за обслуживание основной карты НЕ ВЗИМАЕТСЯ (и сноска). А в описании ТП С2 на сайте указано 99 РУБ (и сноска про 30 т.р.). В личном кабинете тоже 99 РУБ. Как это понимать? Это сделано, чтобы сноска не бросалась в глаза? Когда мне звонили с рекламным предложением, сказали, что кредитный лимит я могу снизить по звонку за несколько минут. В отделении заставили писать заявление, в итоге лимит до сих пор не снижен. Плюс на banki.ru прочитала, что ещё незаметно включают страхование жизни. Мне кажется, что я подписывала бумагу, в которой были прописаны эти доп. услуги с пустыми клеточками для галочек. Естественно, галочки я не ставила. Но долго ли от руки проставить галочки, если у меня нет подписанных банком экземпляров этих документов (среди предоставленных копий этого тоже нет). Из других минусов: - Обещанный бесплатный мобильный банк включает только мобильное приложение, смс-сервис, который обычно включён в это понятие другими баками, оплачивается отдельно. - Минимальная сумма для вывода кэшбэка с бонусного счёта на карту - 2 000 рублей. В другом банке кэшбэк каждый месяц зачисляется мне на карту, без всяких премудростей. Когда раньше открывала депозит, тоже были проблемы с документами: мне не выдали никакого документа о переводе средств на новый депозит с предыдущего вклада, да и сложности какие-то возникли: из-за неотменённой пролонгации мне не могли в тот же день перевести деньги на новый вклад, а только через день. На каждом шагу обман, некомпетентность сотрудников и отсутствие подтверждающих документов с отметками банка. Т.е. банк защищает себя со всех сторон, вынуждая подписывать документы с кучей условий (именно вынуждает, т.к. когда я отказалась фотографироваться, мне сказали, что в противном случае ничего не выдадут), а клиент при этом остаётся без малейшего подтверждения какой-либо договорённости с банком. Первый раз с таким сталкиваюсь.

07.08.2017 зашел в банк с целью пополнить счет на карте. Из трех банкоматов в предбаннике работал только один - и тот выдавал деньги только по тысяче руб. за раз, видимо, потолок для банка. Взяв электр. билет и дождавшись возвращения на рабочее место сотрудника банка, получил от того полный отпор: пополнить карту в кассе нельзя, т.к. касса в банке не работает (!!). Почему? - А просто не работает. По понедельникам, дескать, у них всегда так. У кого-то шабат в субботу, а в Русском Стандарте по понедельникам. Но чудеса на этом не закончились. Как оказалось, в банке нет ни только кассы, но также: - жалобной книги - руководителя отделения. При этом сотрудник откровенно издевался, с ухмылкой советуя мне занять место в хвосте длинной очереди, первая счастливица в которой все еще пыталась получить с банкомата требуемую ей сумму разовыми подачками купюрами по одной тысяче рублей. Такой вот своеобразный банк, которому чихать на всех и на всё, который экономит на кассире, на банкоматах и на персонале. Видимо, в банке туго с финансами.

Добрый день! В июне мне позвонили из банка и предложили оформить карту с кешбэком, с бесплатным обслуживанием в течение 5 лет. Я решила, что ничего не теряю, что пусть будет, мало ли что. Воспользуюсь я ей, или она мне не пригодится. И вот, получив, две карты кредитную и дебетовую, потому что, по словам сотрудника банка, она нужна для онлайн банка, я про них забыла на месяц....и спустя месяц мне приходит счет на 900 с чем-то рублей, а оказывается, банк мне жизнь застраховал...Я оплатила эту сумму и 11 июля обратилась в банк для закрытия всех этих карт, потому что никаких операций по ним не совершала. А спустя еще месяц после этого мне снова приходит счет на 846р., а оказывается, что я банку должна 15 000. Объясните почему так делаете? Если бы мне изначально сказали, что для карты надо 15 000 оплатить страховки, я бы никогда не стала ее получать. Просто обманываете людей на ровном месте, предлагаете одно, а навязываете совершенно другие услуги по-тихому.

Пришел в отделение закрыть дебетовую карту. Сказали, что получить остаток через кассу, как это обычно бывает при закрытии счета, нельзя — надо снимать через банкомат. Как назло, в этот момент оказалось, что чип в карточке испортился. Операционист сказала: Нет проблем, сейчас я вам выдам новую карту, и вы снимете деньги, а потом мы вам закроем. Я снял деньги и снова подошел к тому же окну. На этот раз мне сообщили, что на счет поступила еще небольшая сумма процентов, но банкоматы ее на балансе пока не видят. Посоветовали в течение суток еще раз доснять деньги, чтобы я мог полностью все получить. Вечером я вернулся в то же отделение. Новая сумма появилась на балансе в банкомате. Я перевел ее себе на телефон. Подхожу к операционисту (не к тому же, что утром). Она сообщает мне, что закрыть карту невозможно, так как закрытие карты производится не ранее, чем через 2 месяца после получения, а я получил новую карту утром. Мои доводы, что мне ее выдали специально, чтобы я смог снять деньги и закрыть ее, не оказали никакого воздействия. В результате мне сказали, что я должен зачислить на карту сумму для оплаты двух месяцев комиссии за обслуживание и ждать закрытия еще два месяца.

Вносила деньги в счет погашения задолженности по кредитной карте в отделении на Октябрьском поле.Дала кассиру-операционисту по фамилии Л-на Е.Э. Паспорт, карту, как обычно ,для зачисления на счет этой карты. Всегда вношу через кассу в силу определенных причин. Через день начали названивать из отдела взыскания и присылать смс, позвонили соседям(!), нарушая все законы, в т.ч. о банковской тайне. На следующий день пошла в банк узнать почему деньги до сих пор не зачислены. Предъявила платежку. Операционистка очень долго смотрела в монитор, распечатала мне выписку по счету карты, где взноса не было, разводила руками. Позвала еще одну на помощь. Через некоторое время выяснилось, что деньги зачислены на счет другой моей карты. Пытались всю ответственность на меня возложить. Однако, я в банке не работаю, кассиру дала карту, на которую необходимо было внести деньги, тем более, что карта у меня сейчас одна и перепутать я ничего не могла! Спрашиваю, что делать и кто будет отвечать? Позвали зав.отделением. Она мне предложила внести еще раз! Если бы я могла вносить по несколько раз в месяц то, спрашивается зачем мне тогда кредит? Попросила перекинуть со счета на счет, написала заявление. Через 3 дня опять звонят из отдела взыскания. Объясняю ситуацию, говорю, что написала заявление, есть входящий номер Сотрудница эта говорит мне, что ничего Вам не перекинут со счета на счет. Не знаю откуда у нее такая информация. Меня никто так и не удосужился уведомить. Вносите, говорит, срочно прямо сейчас. Еще раз объясняю, что если бы у меня были средства свободные, то я бы не стала связываться с этим банком. Объясняю, что смогу сделать платеж только по графику, платеж будет через 4 дня. Зарплата у меня совпадает с датой внесения. Она, как попугай, твердит мне: вносите. Объясняю ей еще раз: через 4 дня внесу, раньше не смогу. (Они, вообще, русский понимают? Образование у них есть?). На что она мне сказала, что сотрудники отдела взыскания все равно будут звонить. Им там делать что ли нечего? Позвонили на работу, стали спрашивать имя директора, его паспортные данные(!), прописку и телефон. Такое отношение к клиенту как будто я им год не платила. Я не являюсь злостным неплательщиком, у меня, между прочим, 3 выплаченных этому банку кредита. У меня вопрос к представителям этого банка: ваши сотрудники что-нибудь знают о законе о защите персональных данных, о банковской тайне и др? Почему халатность сотрудника Л-ной Е.Э. оборачивается для клиента проблемами? Какую-нибудь ответственность за свою работу они у вас несут? Или просто на работу ходят новости обсудить? В итоге, директор мой сказал, что подключит юридический отдел и напишет жалобу в ЦБ, соседи написали заявление в полицию о телефонном хулиганстве сотрудников банка и их аффилированных структур.

По опыту, публичный рассказ о проблемах - помогает решить проблему быстрее, поэтому вот и пишу. Пользуюсь картой Банк в кармане Платинум, по которой есть кэшбек. Кэшбек зачисляется на отдельный бонусный счет с которого, по накоплении нужной суммы, перевожу на карту же. 30 июля 2017 года - сделал очередной такой перевод, ожидая быстрого (максимум пара часов) появления денег на обычном счету. Вместо этого: - с бонусного счета деньги списаны - на карту не зачислены - статус заявки - исполнена. То есть потерялись где-то, провалились в щель в полу. Через два дня, 1 августа, в интернет-банке обратился в поддержку с просьбой разобраться. Еще через неделю - повторно обратился, потому что неделя то прошла. Второй ответ выглядит так: === Как сообщалось ранее, Банком ведутся работы по урегулированию ситуации. Дополнительно, в связи с тем, что для решения данного вопроса Банк инициирует комплекс мероприятий в соответствии с внутренним регламентом, озвучить точные сроки предоставления ответа не представляется возможным. === Чего хотелось бы от банка а) чтобы перевод по своим счетам - работал бы быстро и уверенно б) а если вдруг не сработал (всякое бывает) - чтобы утерянные деньги находились бы быстро и уверенно, а не озвучить точные сроки не представляется возможным. Номер заявки на перевод (по своим счетам): 29 402 054 от 30 июля 2017. Думаю, этого номера банку достаточно, чтобы меня идентифицировать. P.S. Для меня это - звоночек, из банка, который теряет клиентские деньги, надо бежать.

Буду краток. Сходил в банк, оформил дебетовую карту Банк в кармане gold. Все забрал, уже дома зарегистрировался в интернет банке, а там нет моей карты. Неоднократно звонил на горячую линию банка, они не могли внятно объяснить почему карта не активирована и посоветовали придти в банк. Пришел, написал заявление на разблокировку. Прошло около 10 дней, результата 0. Звоню на горячую линию, говорят вы оплатите 3 000 рублей за годовое обслуживание и все будет работать. Пришел в банк, оплатил. Прошло еще дней 5, результат нет. Звоню в колл центр, а мне говорят что банк отказывает мне в обслуживании. На мой вопрос о внесенных 3 000 рублей за обслуживание, оператор ответил, что у вас же долг был за годовое обслуживание, вот вы его погасили. Короче, сервис на высоте, карту выпустили, за обслуживание содрали, а обслуживать не хотят! Пойду в отделение, если возвращать деньги не захотят, запишу разговор в банке и выложу в сеть, чтобы в этот супер банк никто больше не обращался.

2 года назад пришли и закрыли все кредиты и карты... Спустя 2 года, оказывается, что не закрыта карта. Не банк а непонятно что. Пишем заявление о закрытии карты... Просим справку, что карта закрыта... не выдают, грубят, что делать - не знаем, через 2 года начислят что-нибудь. Подскажите, как добиться справки, это нарушение прав моих?

Звонят на мой сотовый +7-921-****806 с номера +7-495-221-**-11 (например, 3 августа 15:13), звонят домой родителями +7-812-****800. Мы никогда не брали кредитов в этом банке!!! Но какой-то наш сосед с другого этажа взял и теперь коллекторы терроризируют нас, чтобы мы ходили к нему и оставляли записочки в двери, просили выплатить кредит, поговорили с ним и пр., хотя соседа мы не знаем!!! Всякие просьбы исключить из базы, вежливые и не очень - НЕ ПОМОГАЮТ! Банк задалбливает почти каждый день! БЕСПРЕДЕЛ!!!!

Я с банком русский Стандарт с 2009 года. Много разных историй было приятных и не очень, но в прошлом - 2016 году я обратил внимание, что что то стало меняться к лучшему. Оказалось, что я ошибся. Небольшая история обо мне. До 2015 года у меня была стабильная и высокооплачиваемая работа, но, потом случилось нечто у многих россиян оно случилось, и моя должность и ЗП иже с ним полетели коту под хвост. До весны 2016 г. я как то выполнял свои обязательства, а потом не смог. Банк РС оторвался на мне по полной, было неважно, что давно являюсь их клиентом. Самый пик - он стал названивать моим родственникам, не мне! Хотя я всегда на связи и номер мой известен. Закончилась эта история обращением в ЦБ и письмом к руководству РС. Осенью кредит реструктуризировали и вроде все стало нормализоваться. Должен сказать, что пике вниз для меня оказалось затяжное. Я полностью поменял профессию и сферу деятельности и вот только только встаю с колен. Для моей, новой отрасли - лето не самый лучший период, и платежи от меня поступают с некоторой задержкой (до месяца). В этот раз произошла задержка, о чем я предупредил кредитного инспектора банка. Все вроде правильно и нормально, но сегодня мои родственники проснулись в 9 утра от звонков представителей банка, которые якобы искали меня и рекомендовали как можно скорее связаться с банком и решить проблемы! Не мне поступил звонок, а людям, чьи телефоны я не давал, и из-за которых я год назад писал в ЦБ и претензию к руководству РС. Я связался сразу с банком, они оформили претензию на использование чужих номеров, ознакомили меня с претензиями ко мне, но через час история повторилась! Я не знаю, как банк готовит своих сотрудников, не знаю откуда у них номера моих родственников, кто им дал право звонить им в 9 утра в воскресенье. Я знаю одно - это худший сервис, который я когда либо видел. День и настроение испорчены. На фоне тысяч историй про сервисы РС, моя, наверное, очень слабенькая. Но и это - лицо банка.

03.07.2017 с моего счёта в банке Русский Стандарт исчезают двести с лишним тысяч. Со счётом связаны карточки всех членов семьи. Карточки перестают работать. Четыре дня они мне морочат голову своими безумными бреднями. Просто поток бессмысленной чуши. Через четыре дня деньги вернулись. Всё это время я десятками минут слушал их музычку, когда они просто вешали разговор на ожидание. Никто ни разу мне не перезвонил, несмотря на то, что многократно обещали. Конечно, никто и не подумал извиниться, не говоря уж о какой-то компенсации. 05.08.2017 проходит месяц, и сегодня опять то же самое. Пропадает больше ста тысяч. 25 минут на телефоне играет музыка. Они уточняют, видите ли. И вот они уточнили. И снова поток бессмысленного бреда: Информация отображается неправильно потому, что заблокированная сумма не разблокирована. А поэтому, карточки не работают. Это при том, что заблокированная сумма - это оплата за авиабилеты, которая заведомо в пределах кредитного лимита с большим запасом. Короче, я закрываю все дела с этим банком навсегда и в самое ближайшее время. Так называемым специалистам так называемого банка - верните деньги.

05.08.2017 12:20 05.08.2017 с телефона +7495 2215314 в 13-34 и 13-32 (местного времени) и с телефона +78432035956 в 13-33 (местного времени) на мой номер телефона были произведены звонки сотрудника Банка Русский Стандарт, содержащие информацию угрожающую для меня, о возможном звонке моим близким (матери). Согласно ФЗ 230 глава 2 статья 4 п 5 п6 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. 6. Согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее в том числе согласие должника на обработку его персональных данных. Напоминаю сотрудникам банка, что я такого согласия не подписывала, никаких контактных лиц не указывала и не имею поручителей по кредиту. Считаю действия сотрудников банка Неправомерными и прошу принять соответствующие меры. 05.08.2017 15:48 05.08.2017 сотрудник банка У-в Н.К. разговаривал со мной 4 раза. Разговоры велись с телефонов +7 495 221 5314 и +7 843 203 59 56. Тем самым сотрудник банка нарушил Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности. Конкретно статья 7 пункт 3. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах 2) посредством личных встреч более одного раза в неделю 3) посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки б) более двух раз в неделю в) более восьми раз в месяц. Считаю действия сотрудников банка противоправными. Прошу принять меры! Учитывая разговоры состоявшиеся 02.08 (2 раза) и 04.08 (2 раза) лимит звонков установленный законом в месяц исчерпан.

Всем добрый день! Хочу поделиться своим опытом пользования кредитной картой банка Русский Стандарт. Получила кредитную карту в банке Русский Стандарт. Пользовалась и радовалась в начале...... Потом решила закрыть полностью..., но не тут то было.... Позвонила на горячую линию, узнала сумму для полного погашения. Оператор озвучил сумму, я в этот же день внесла указанную сумму на счет (внесла больше на всякий случай). Подошла к сотруднику банка в офисе и узнала - достаточно ли денег на карте, чтобы ее закрыть, на что сотрудник отделения банка Русский стандарт ответил- что суммы достаточно, даже больше на счету , чем положено. Она мне распечатала заявление на закрытие карты и я его подписала. После чего, на следующий день , решила позвонить на горячую линию и узнать- как там дела с этой картой?! И вот тут меня ждал сюрприз! Оказывается, я , должна внести еще определенную сумму на счет...... Как , спросила я? А вот так - отвечают мне..... После долгих споров с операторов- мы составили жалобу (оператор все проверила и сказала, что все верно было мною сделано- суммы было достаточно для закрытия карты). Я долго ждала ответ от банка- итог: отказ по моей жалобе. Соответственно, я, должна опять платить этому банку, только вопрос за что? Это самый ужасный банк, вранье, бешеные ставки. 100 раз подумайте, если вам понадобятся деньги или кредиты, никогда не обращайтесь в этот банк..... обдерут как липку и еще не дадут распрощаться с ними- будут тащить с вас еще и еще...

Давно пользовалась услугой транспортной картой в мае месяце решила ее полностью закрыть, позвонив в банк, мне сотрудник сказал, что надо позвонить 1-го числа (1 июня) чтобы мне могли сказать полную задолженность, так я и сделала, позвонила 1-го числа, мне назвали сумму, в связи с тем что я точно не знала, когда смогу прийти в банк, положила чуть больше. 3-го числа, я пришла в банк, написала заявление на закрытие карты, на ней оставался небольшой положительный остаток, в течение 40 минут, пыталась дозвониться в банк, узнать пин код, т.к. кроме как транспортной карты, ею больше ни как не пользовалась и соответственно пин кода не знала. Кое-как дозвонилась, сформировали пин код и 200 руб сняли наличностью, при этом на карте оставалась маленькая сумма, точно сейчас уже не помню какая, в районе 40 рублей. После всех проделанных операций, я спросила у сотрудника банка, от меня что то еще требуется? на что он мне ответил, что НЕТ. так же спросила , нужно ли сдать карту, он так же ответил отрицательно. Мы с сыном вышли из банка, и карту поломали на несколько частей...Прошло почти два месяца, и представьте мое удивление, когда мне сообщают, что у вас задолженность 6 000 (с копейками), на вопрос, как так? я же сделала все что мне говорили сотрудники банка, баланс был положительный, а теперь я должна 6 000? На что мне сотрудник банка ответил , что 7 июня у меня в метрополитене было 2 списания по 2 000 с чем-то тысяч (точную сумму сейчас не вспомню). НА вопрос, это как возможно, если в июне месяце карта была уже уничтожена?!?! И даже если предположить, что кто то достал карту из мусорки и склеил ее, то к чему можно такому приложить в метрополитене, чтоб списывались такие суммы? На эти вопросы мне так и не смогли ответить, просто сказали идите в отделение банка. Так я и сделала, пошла в отделение, на всю описанную ситуацию, сотрудница банка сказала, что тот кто закрывал вашу карту, был новеньким и не знал всю процедуру полностью, что эти списания были за май месяц за поездки! Т.Е. все что мне говорили ранее сотрудники было неверной информацией, и из за их у меня теперь задолженность и просрочка! Мне ясно сказали позвонить, чтоб узнать сумму 1-го числа, так я и сделала, когда я писала заявление на закрытие, я ясно спросила, от меня что то требуется? Мне ответили НЕТ. Ужасная работа банка, из за их некомпетенции у меня мало того теперь долг, хотя если бы мне дали верную информацию, я бы давно уже закрыла все долги, так еще я теперь должна оплачивать и проценты! Ужасное обслуживание! Написала претензию! Отвратительный банк, где из за их незнания я должна теперь платить свои деньги! И теперь у меня меня испорчена история банковская!

Пользуюсь услугами этого банка много лет, есть вклады и дебетовые карты, в последнее время сотрудники банка просто достали, звонят раз в неделю, а то и чаще, то кредит мне одобрили, то мне карту сделали новую, которую я не просил, то страхование жизни и имущества. Раз 5 говорил сотрудникам банка, что не надо мне звонить по данным вопросам, в последний раз сказали, что отказаться от данных звонков можно, только написав заявление в банке. Я написал заявление, но даже после написания заявления, звонки продолжаются.

Для начала скажу сразу банку Русский Стандарт, что я ни копейки вам не заплачу больше. Можете не стараться вымогать из меня деньги. Я буду писать здесь, я напишу жалобу в Центробанк, я буду писать везде, где только можно, но денег больше вы от меня не получите это факт! Разумеется, что моя оценка как всегда будет не засчитана, но это и не моя цель сообщения, моя цель сообщения заключается в том, чтобы банк Русский Стандарт от меня отстал раз и навсегда. Излагаю суть проблемы: 17.06.2017 года я пришел в банк Русский Стандарт с целью узнать остаток долга по карте, его погашения и расторгнуть договор. Мой долг был чуть больше, чем 89 000 рублей. Не без проблем всё прошло, так как из-за своей некомпетентности сотрудница не сказала мне о том, что чуть больше 85 000 тысяч рублей нужно было на одну карту перевести, а 3 600 по двум другим картам, то есть по 1 800 на вторую и третью. Я всю сумму перевел на одну карту. Мне сказали, что ничего страшного и что надо будет прийти в понедельник, а была суббота. 19.06.2017 года, в понедельник, я явился в банк, там уже была другая девушка, я объяснил суть проблемы и она сразу взялась решать вопрос. Мы с ней через кассу сняли деньги, чтобы раскидать по нужным картам - счетам. ВАЖНО! Я заплатил за снятие наличных. Далее мы с ней отправили деньги по картам и порезали их. Затем я написал заявление о расторжении договора, банк мне выслал сообщение, мне она дала распечатку и сказала, что через два месяца договор растрогается сам. Я несколько раз переспросил про долг и что не будет ли сюрпризов, она меня уверяла, что на этом всё и долг закрыт. Сегодня, 01.08.2017 года приходит смс о том, что внесите не менее 912,71 рублей по своей карте. Да вы там совсем что ли совесть поверяли или как это назвать? Я жду расторжения договора, а мне приходит это. Звоню я в банк, а мне там говорят про 06.06.17-го года, что там за что-то не оплачено. Представляете, я пришел 19.06.17 оплачивать весь долг в размере 89 000 рублей и вдруг не заплатил 912 рублей за 06.06.17. Я столько раз переспрашивал о своём долге у сотрудников банка, меня уверили в том, что весь долг закрыт и тут вылезает это. Этот бред по телефону уже слушать невозможно было. Тем более, что заявление на расторжение принято к исполнению было. Это насколько надо быть бессовестными, чтобы такое вытворять. У них договор закрывается два месяца и они специально тянут, чтобы не закрывать его. В общем я требую, чтобы мой договор с банком Русский Стандарт был расторгнут, так как я погасил долг по кредитной карте в полном объеме и ничего банку Русский Стандарт не должен, а эти все разводы на деньги на меня не подействуют и повторюсь, больше ни копейки я не заплачу банку и никакие ваши бесстыжие доводы меня не заставят заплатить. Я намерен получить бумагу о расторжении договора с банком Русский Стандарт и проверю БКИ о том, зафиксировано ли там закрытие кредитной карты. P.S. О том, что у меня были временные денежные проблемы течение двух месяцев и что в течение этих двух месяцев я задерживал оплату по кредиту можете не козырять, так как я оплатил и долг, и все штрафы, и пени.

На каком основании сотрудники банка Русский стандарт звонят по номерам телефона, которые не были указаны в анкете, как контактные? Очень интересно знать, откуда у сотрудников банка номера телефонов, которые я не указывала в анкете и почему они позволяют себе звонить посторонним людям и разглашать информацию?

Целую неделю звонили с номера (+7 495 221 53 11), чтобы навязать свою дебетовую карту, сказали банк вам одобрил 75 000р. Сегодня я согласился, сказали пойти в банк куда переслали данные. Прихожу в банк, принесли карту и сказали на обратной стороне поставить подпись, расписался, спросили кодовое слово банка - ответил и выясняется, что карта одобрена на 75 000 р., но на ней депозит 0р. Это как? Отказываюсь брать карту и ее забирают якобы в архив. Может кто объяснить? Что могут сделать с картой на которой стоит подпись моя и сотрудница знает мое кодовое слово банка? Да забыл, мне предложили взять кредит наличными вместо этой карты. Я не понимаю сами навязали свою карту с якобы суммой на ней в 75 000р., а по факту 0, и тут же предлагают взять кредит )))) Мне не нужен кредит! Да и эту карту я взять хотел, так как хочу поехать с семьей на отдых и просто вдруг она пригодилась бы. Огромный минус банку за такое вранье!

Не хотел снова к вам идти. Особенно после последнего случая. Рискнул. Нужно было перехватить 30 тыс. на полгода. Европакредит буксанул. Об этом здесь. По телефону с приятной девушкой Дарьей из службы поддержки оформил заявку на кредит. 30т на год. Обновили данные. Согласовали месячную выплату. Определились с отделением. На страховку я согласия не давал и не просил о ней. Еду в отделение и думаю. Ну молодцы же. Чётко сработали. С меня положительный отзыв на банки ру. Сглазил. В отделении узнаю, что одобренный для меня кредит содержит согласие на страховку. И с учётом её рассчитан график платежей. Приятная девушка Анна говорит, что отключить страховку не может. Звоню в поддержку. Эти говорят, что может отключить. Предлагаю передать трубку, чтобы они между собой решили, так может или нет. Засада, им нельзя между собой общаться. Почему у специалистов банка разная информация? Можно скинуть одобренную заявку, но следующую можно подать только через 30 дней, а мне деньги нужны сейчас. Звоню в поддержку. Ищу Дарью, чтоб узнать, подключала страховку или нет. Найти не удаётся. Предлагают составить претензию. Составляем. Прошу, чтоб в будущем сотрудники ДВАЖДЫ уточняли отношение клиента к подключению ДОБРОВОЛЬНОЙ страховки. Беру кредит. Есть 5дней на расторжение договора по страховке. Следующие заморочки. Чтоб выдать кредит оформляют пластик. Со второго месяца это удовольствие платное. Получается. Сниму деньги по карте и закрою её. Карта проживёт сутки. Зачем такие траты. Больше 15 раз подписывался под бумагами. После третьей подписи уже как кура лапой. 30 листов а4 перевели в раздел мусора. 15 мне и наверное столько же банку. К 3 часам в отделении и нервам добавилась активация карты. Нужно внести и снять. Внёс 100, а снять не могу. 500 минимум. Подбегает Анна. Нужно внести и снять 300 и в другом банкомате. Ура! Активировал. Когда привыкнут к этому методу активации предлагаю другие. Первый. Внести и снять 100т.!!!! Второй. Внести и снять 100р, но сделать это 15 раз в течение часа!!!! А как хорошо всё начиналось. Ребята, будьте попроще и люди потянуться!!! Анне спасибо за доброжелательность и готовность помочь.

Добрый день! С банком Русский Стандарт сотрудничаю очень давно. Давно не был у них в офисе, но вот решил оформить банковскую карту с приложением Тройка. После визита в банк я ужаснулся от обслуживания и от работы операционистов. А теперь по порядку. 18 июня пришел в банк и обратился по вышеизложенной услуге. Мне сказали, что нужно оформить карту Банк в кармане, а потом как придете Вам сразу оформят и карту Тройка. Карту Банк в кармане я заказал. Очень жаль, что при заказе мне не подсказали, что у карты можно выбрать дизайн, ну да ладно. 20 июня я пришел за картой и надеждой оформить карту Тройка, но уже другой операционист мне сообщил, что карту Тройку я оформить не могу, так как карта оформляется дистанционно. Я уточнил, могу ли я её оформить через интернет банк и получил ответ, что смогу. Но перед этим я должен пополнить карту. Я это сделал, но возможности открыть карту в интернет-банке не увидел. Обратился в тех.поддержку и там мне сообщили, что открыть я её могу только в офисе. Я очень удивлён, что люди, которые непосредственно работают с клиентами, не знают своей работы. Как их вообще выпускают на первую линию к клиентам? Стыдно должно быть за таких нерадивых сотрудников.

Решил попробовать воспользоваться услугами этого банка, увидев привлекательные цифры по дебетовой карте Банк в кармане. Теперь три вещи, которые мне не понравились в этом банке. Самая отвратительная часть, из-за которой я собственно и решил написать этот обзор - третья. 1) Я сразу же столкнулся со следующей проблемой. Для получения Кэшбека необходимо отдельно зарегистрироваться в программе на сайте банка. При этом должен завестись отдельный счет, на который и будут капать деньги. На мой взгляд это не очень удобно, по сравнению с банками, где Кэшбек включен по умолчанию, а средства приходят на основной счет. Все бы ничего, но зарегистрироваться в программе мне так и не удалось - сайт банка долгое время вис, а когда заработал, процедура регистрации у меня не завершалась (пробовал разные браузеры, отключал дополнения). При звонке в службу поддержки меня переадресовали в онлайн-чат поддержки на сайте. Однако и там мне не смогли помочь, так как человек на другом конце, очевидно, не представлял, что делать в таком случае. После этого я решил завести себе карту другого банка, у которой на бумаге были похожие условия (отмечу, что там проблем с кэшбеком не возникло). Я решил сравнить эти две карты в действии, чтобы понять, на чем стоит остановиться. Из-за глюков банка, плохой поддержки и итогового отсутствия кэшбека счет стал 1:0 в пользу другого банка. 2) Далее, спустя пару месяцев, условия по счету изменились в худшую сторону: процент на остаток упал с 8 до 7 процентов. В принципе это переносимо, однако у другого банка процент остался на прежнем уровне. 2:0. 3) Счет 2:0 убедил меня отказаться от пользования услугами банка Русский Стандарт, и закрыть счет. Я пришел в отделение, снял деньги в банкомате/перевел на счет мобильного телефона, и в окошечке подписал бумаги о закрытии счета. Дело было 11 апреля. Мне сказали, что закрытие счета может занимать до 90 дней (хотя, казалось бы, что там целых три месяца делать). Я подумал - ну ладно. Ведь я специально уточнил, что за следующие месяцы плата за обслуживание карты сниматься не будет, и я вообще не замечу, что она так долго закрывается. Однако 20 июля (то есть уже больше, чем через три месяца спустя) мне приходит письмо, что я должен оплатить банку не менее 50.48 рублей. Я зашел в мобильный банк и увидел, что за предыдущие месяцы мне начислялась плата за обслуживание карты (хотя на счету не было средств, и картой никак не пользовались - я вообще ее сдал 11 апреля). После звонка в поддержку мне сказали, что моя карта вообще не закрыта (правда это мне сказали после моего второго звонка - после первого мне только предложили прийти в отделение банка). Ну ладно, подумал я. Ошибка какая-то, бывает. 25 июля я пришел в отделение, мне сказали, что карта действительно не закрыта (это не зарегистрировано в системе), хотя у меня на руках было заявление от 11 апреля. Передо мной извинились, поставили счет на закрытие. И действительно, сразу же (в течение пары минут), мне пришла смс с уведомлением, что карта поставлена на закрытие, и она исчезла из мобильного банка (вот-вот, видно, что не требуется 90 дней, чтобы закрыть карту). Однако мне сказали, что я должен оплатить 150 (а не 50) рублей в кассу, чтобы погасить долг. На мои возражения, что карта у меня должна быть уже давно закрыта, никакая оплата за обслуживание не должна была сниматься, и вообще это их ошибка - им и платить, мне еще 3 раза повторили, что никак по другому нельзя, возникла ошибка. Решив, что оплатить 150 рублей быстрее и легче, нежели устраивать скандал или оставаться в списке должников, я погасил свой долг, и ушел из банка. По дороге еле удержался от того, чтобы разбросать им бумаги со стола или опрокинуть какой-нибудь стенд. Больше в этот банк ни ногой. И вам не советую.

Добрый день! Достаточно давно являюсь клиентом банка - держу 1-2 депозита. В основном, качество обслуживания всегда устраивало, поэтому когда встала необходимость выбора банка для получения кредита, обратил внимание именно на РС. Через сайт подал заявку, далее из банка позвонили, уточнили, сказали предварительно одобрен, можно подходить в отделение для дальнейших действий. 20 июля я подошел в отделение банка на Ленинском проспекте с оригиналами необходимых документов. Сотрудник банка (Дмитрий) выполнил все необходимые манипуляции, сообщил, что банку необходимо время для проверки и отпустил меня. На следующий день со мной связался представитель банка, уточнил моменты по заявке (работа, доход и т.д.) и сказал, что сегодня (21 июля) до конца дня мне предоставят решение. Ни 21, ни позднее никакого решения мне не поступило. 25 июля я связался с банком самостоятельно и только тогда узнал, что по моей заявке отказ. Понятно, что право банка - предоставить кредит или нет, объяснять причины или нет. Вопрос в другом: неужели нельзя это решение как то озвучить? За несколько лет сотрудничества с банком я предоставил все возможные контактные данные. Можно позвонить, отправить смс или письмо на электронную почту. Или получается, что если одобрили - заинтересованность в клиенте как в источнике фин. выгоды есть, а если не одобрили - он неинтересен, соответственно смысл о нем как то беспокоиться? Прошу провести работу над улучшением качества взаимодействия с клиентом, а именно информированием последнего о тех или иных решениях банка.

Имею депозит в банке с 2015 года. В апреле 2017 года сотрудники отделения банка по адресу г Саратов, пр-кт Строителей 20 по телефону уговорили меня получить кредитную карту с лимитом 75 тыс. рублей без каких либо комиссий при условии соблюдения льготного периода. В июне 2017 года заметил, что было списание 131 руб. за участие в программе страхования клиентов банка РС ( от которого я отказался при оформлении договора). В июле сумма списания составила 8852 руб. (12%). Карта ушла в отрицательный баланс и заблокировалась. В отделении мне объяснили, что это минимальная сумма платежа, зарезервированная банком на очередной платежный период. Однако на горячей линии разъяснили, что это списание за участие в программе страхования. Повторно пришел в отделение, сказал что буду вести аудиозапись (пытались запретить, даже вызвали группу быстрого реагирования с автоматами, которые появились и также быстро уехали). Написал заявление на получение копий документов о заключении страховки. При оформлении кредитной карты внимательно читал договор. Ничего о страховании не указано. Однако выяснилось, что в заявлении на выдачу кредитной карты, которое распечатано в готовом виде в одном экземпляре, заранее отмечены необходимые банку позиции. Читать его не дают, подсовывают среди прочих бумаг на подпись. Если бы я согласился на участие в программе страхования, то сейчас не писал бы этот отзыв. Не думаю, что это инициатива рядовых сотрудников. По отзывам аналогичные ситуации и в других отделениях. Нечистоплотность однозначная. Другую квалификацию оставим компетентным органам. (Роспотребнадзор, Антимонопольный комитет, Банк России).

С 15 июля 2017 года не могу получить денежные средства с моего вклада в банке Русский стандарт. Сотрудники банка Русский стандарт незаконно ссылаются на то, что когда-то я закрыла пластиковую карту, на которую якобы можно было бы сейчас оперативно перевести и получить мои денежные средства. Когда я закрывала данную пластиковую карту, меня никто не проинформировал о том, что могут возникнуть подобные сложности, полагаю, что меня умышленно ввели в заблуждение. На данный момент со слов сотрудников банка мои денежные средства находятся на неких транзитных счетах, которые они не видят. Мои неоднократные обращения в банк, звонки на горячую линию, жалобы и обращения на имя Руководства банка не приносят результата, сотрудники банка игнорируют эти обращения. Сотрудники отделения дают ложные обещания каждый день, а иногда в течение дня, то приезжайте забирать деньги, то денег нет. 21 июля я подала жалобу в ЦБ на подобные действия банка Русский стандарт. Планирую обратиться в суд, так как согласно п. 2 ст. 837 ГК РФ 2. Виды вкладов: по договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. Не рекомендую никому быть клиентом банка Русский стандарт, банк нарушает закон и интересы своих клиентов.

НЕуважаемый Банк Русский Стандарт. Нам с женой надоели ваши безосновательные звонки на наши телефоны. Мы не являемся клиентами данного банка и никогда ими не являлись. И уж точно уверен никогда ими не станем. Ваши сотрудники регулярно до 4 раз в месяц звонят и пытаются выяснить некую информацию по своим клиентам (подозреваю должникам). Поручителями мы не являемся также. Убедительное ТРЕБОВАНИЕ убрать наши телефоны из всех ваших баз. В противном случае мы обращаемся в суд! Требую связаться со мной для уточнения, какие именно номера необходимо удалить. Спасибо за понимание сути вопроса!

Надо сказать клиентом банка являюсь довольно давно, до этого имела разные продукты, в итоге сократив до одного ЗОЛОТОЙ БАНК В КАРМАНЕ. Уж очень сильно хотел банк осчастливить меня еще одним своим продуктом. Предложили кредитную карту с массой достоинств... и бесплатное обслуживание, и cashback, и льготный период. Жаль не рассчитали свои силы... 25 апреля 2017 поняв, что хваленый cashback (успешно зарегистрированный по совету банка в феврале 2016, но не используемый по причине отсутствия подходящих продуктов, о чем сотрудники банка не в курсе просто были когда предлагали открыть его... да и правда... им то почём знать???) не может подцепить временную акцию и без специалиста мне не обойтись, звоню операторам. На том конце меня уверяют, что это временный сбой и все само собой к утру наладится. К утру, как выяснилось позже, ничего не наладилось, как впрочем, и по сегодняшний день. СМС же о том, что моя заявка № 349907 от 25.04.2017 рассмотрена и информация принята к сведению пришла 25 апреля 2017(то есть немедленно!!! рассмотрена!!!). Получив первую выписку и увидев баланс RScashback НОЛЬ, не удивилась... ну долго считают ребята, работы много... Однако выдержав паузу, когда сроки уже стали неприличными, решила выяснить. Оказывается сбой еще свирепствует, но как только... мне все компенсируют, тратьте, короче, не стесняйтесь!!! После этого было еще пара звонков (на той стороне все полны оптимизма и любезны, и призывают и меня не отчаиваться, невзирая на то, что я уже не в силах сдерживать раздражение), и две очередные выписки... результат НОЛЬ!!! А 22 ИЮЛЯ!!! оператор порадовала фирменным шедевром! Цитата: Ваша заявка на рассмотрении...-? - вообще-то сроки рассмотрения в нашем банке 15 дней, но банк может продлить сроки... ну и вывод: компетенция сотрудников в знании продуктов, в анализе клиента и его потребностей-возможностей более чем сомнительна... соответственно -1, выдержка и терпение операторов твердая -5! но я выбираю все-таки качество обслуживания и результат ожидаемый от БАНКА!! а не от службы психологической поддержки.

Позвонил банк и предложил кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием на 5 лет. Заманчиво. Согласился. Несколько раз уточнил действительно бесплатна ли. Получил утвердительный ответ. На следующий день пришел в отделение. Оказалось, что банк выпустил и дебетовую карту (Банк в кармане), о чем если и сообщалось по телефону, то тоже был заверен в её бесплатном обслуживании. В отделении сотрудница подтвердила – дебетовка бесплатна в обслуживании. Подписываемые договоры не содержали тарифов, но на них была ссылка. Сотрудница информации по тарифу дебетовой не предоставила, хотя я сам недоглядел со своей стороны. В итоге через интернет получил ответы о настоящий тарифах. По кредитке признаю, что ее можно назвать бесплатной: в тарифе по карте действительно есть пункт Плата за ведение счета. Но данная плата взимается только в случае, если у Вас на карте есть собственные средства сверх кредитного лимита и если в течение последних 12 месяцев с момента совершения последней операции по счету более не было никаких операций: ни расходных, ни приходных. Данная плата не взимается и не подлежит начислению, если у Вас на карте не хранятся собственные средства или же Вы активно ею пользуетесь. Но дебетовка то не бесплатная. Почему столько два сотрудника не сообщили об этом? Я немного расстроился: Есть плата за обслуживание карты Банк в кармане Стандарт, начиная со второго месяца пользования картой, если на счете нет не снижаемого ежедневного остатка от 30 000,00 рублей будет ежемесячно начисляться плата за обслуживание в размере 99 рублей. Все почти хорошо бы, но нельзя же так с клиентами.

Ситуация отвратительная. Клиент Банка с 2004 года. Были кредиты, сейчас кредитная карта Travel. Пользуюсь с 2014 года. За расходование средств начисляются бонусы, которыми можно возместить покупки из раздела Путешествия. Местный транспорт. В октябре 2016 г. был куплен абонемент на транспорт, через 2 недели средства были возвращены за счет бонусов. В июне по карте была совершена такая же покупка, но возмещения не было. На сайте Банка в личном кабинете оставила запрос, но ответ не поступил. При обращении на горячую линию выяснилось, что эта операция не подходит под категорию возмещения. В июле та же операция и вновь попытка вернуть стоимость бонусами. Оставлена заявка в личном кабинете, заявка на звонок оператора ...... и полная тишина от Банка. Звонки от операторов с предложением услуг - стабильно раз в неделю. Но решения вопроса нет. Уважаемые, что происходит? Банк решил решить проблему молчанием? В этом месяце закрываю карту и более услугами Банка пользоваться не планирую. Отвратительная ситуация. Отвратительное отношение к клиентам

В начале июля обратился в банк Русский Стандарт дабы забрать свои деньги со своего счета.... Милая девушка объяснила, что касса не работает и предложила снять деньги через банкомат, находящийся в этом же банке... Через приложение перевожу деньги со своего счета на карточку и снимаю... Далее как в кино... Пропали 22 000 руб. за 10 мин., на мой логичный вопрос, где мои деньги, мне ответили, что деньги были сняты как комиссия за снятие наличности.... образуется вопрос... Как банк может не отдавать мне мои деньги, и единственный способ вернуть свои деньги, это через банкомат, заплатив процент банку... при всем этом бардаке, банк не удосужился предложить другие варианты возврата моих денег... Сейчас работаем с юристами... будем подавать в суд..

При закрытии депозита деньги попадают на карту с истекшим сроком и получить средства можно только через офис, при этом в день не более 300 тыс без комиссии. Даже при условии пополнения депозита... и еще берут доп комиссию 50 при выдаче вклада.

15.07.2017 обратилась в магазин М.Видео с целью покупки телефона в рассрочку, поскольку необходимо начинать кредитную историю. Оставила заявку там же, в кредитном отделе, АОБанк Русский Стандарт мне её одобрил. Когда сотрудник мне предоставила документы, ни по одному пункту она ответить мне не смогла, условия в целом меня не устроили, поэтому пришлось отказаться от заявки, и от покупки телефона в целом. При вопросе кредитному специалисту: нужно ли письменное заявление на аннулирование заявки, ответ был - нет, заявка аннулируется даже без вашего присутствия. Ну, думаю, документы не подписаны, соответственно и никакого кредита нет. Но я ошиблась. Пришла смс, с коротким содержанием - спасибо за оформленный кредит, АО Банк Русский Стандарт. В срочном порядке звоню на ГЛ и, действительно, на мне висит кредит. Моему возмущению нет предела! Ни на ГЛ, ни в офисе банка назвать ФИО сотрудника мне не могут, который заключил со мной договор БЕЗ моего согласия, якобы нет такой информации. Пришлось запросить в отделении банка сам договор, где хоть как-то зафиксированы ФИО сотрудника, в лице которого выступает банк. Ответственность за кредитного специалиста они не несут, как мне сообщили на ГЛ! Всячески перенаправляют в магазин М.Видео, якобы деньги им перевели в счёт оплаты телефона. Но я телефон не взяла, оплату я через кассу не проводила, чеков нет, да и деньги лежат на счету банка, согласно выписке, которую я у них взяла. Соответственно, вся ответственность на стороне банка. Если клиент отказывается от кредитного договора - это означает, что он отказывается, и вы не имеете право в одностороннем порядке заключать с ним договор без его ведома! Этот кредит и такая запись в НБКИ мне не нужна! Просьба в кратчайшие сроки решить этот вопрос! ФИО сотрудника Х-ва Т.Ю.

Получила уведомление от банка: Напоминаем Вам о необходимости оплатить предстоящий платеж по карте: Аэрофлот № 3966. Срок оплаты: не позднее 23.07.2017 Сумма предстоящего платежа: не менее 2 779.76 RUR Картой никогда не пользовалась, срок ее действия истек в начале года! Новую карту не оформляла. 09.05.2017 года на нее по усмотрению банка (но якобы по моему заявлению) были переведены остаточные средства после закрытия других договоров и это при наличии дебетовой карты. Предоставить мое заявление на перевод средств в банке мне отказались, ссылаясь на п. 21.4 каких-то правил, что банк имеет право делать переводы на любой открытый счет. Считаю списание средств за годовое обслуживание несанкционированным, при отрицательном решении банка буду вынуждена обратиться в суд.

Здравствуйте! Я В-на Дарья Евгеньевна, являюсь клиентом банка Русский Стандарт, свои платежи совершаю своевременно. У моей мамы, В-ной Ирины Викторовны, образовался просроченный кредит (№ договора 119188701) в связи с потерей работы. Сотрудник банка Русский Стандарт из службы сбора Л-ва Айгуль Гизаровна, позвонила мне (В-ной Д.Е.) с номера 8965***26** и сказала, что моей маме следует придти в отделение банка Русский Стандарт в моем городе (Кемерово) и переоформить просроченный кредит на договор рассрочки. 17.04.2017 г. Я вместе с мамой пришла в отделение банка Русский Стандарт г. Кемерово. Оформление договора проходило под контролем Л-вой Айгуль Гизаровны, она всё время звонила в отделение банка и на мой личный номер с номера телефона 8965***26** (звонки в этот день по времени 11:19 и 14:40), вот только придя в банка, Айгуль Гизаровна сказала, что сразу договор рассрочки нам оформить она не может, для начала нужно переоформить просроченный кредит, чтобы он вышел из зоны просрочки и потом, спустя несколько дней, она сможет сделать договор рассрочки. Мы долго сомневались перед переоформлением договора, но Александр Олегович (сотрудник службы сбора, которого подключила Айгуль Гизаровна), который позвонил с номера 8922***59** (17.04.17 в 12:33 , 12:46, 12:51, 13:18, 13:38 ) и убеждал нас, что именно так происходит переоформление на договор рассрочки. В итоге мы ушли с договором, в котором огромная переплата в размере 82 996,63 рублей, большими платежами в размере 9 970 рублей и абсолютно не подходящими датами оплаты. Спустя 2 дня Л-ва Айгуль Гизаровна не сочла нужным нам позвонить, правильно ведь просроченный договор она перевела в действующий кредит и решила, что мы можем и так оплатить… Я решила не ждать и позвонила ей сама, но номер 8965***26** не отвечал. Тогда на этот же номер 25.04.2014 г. в 18:03 (время г. Кемерово) я отправила Айгуль Гизаровне сообщение с текстом: Такое чувство, что вы и ваши сотрудники утверждали одну информацию, но по факту наблюдается другое!. 26.04.2017 г. в 13:12 Айгуль Гизаровна позвонила с номера 8965***26** и сказала, что договор рассрочки она сформировала, но в отделение банке мне ехать не обязательно, она может отправить на электронную почту, я немного смутилась, но учитывая что отделение банка в моем городе находится в другом районе и ехать довольно долго, я продиктовала электронную почту и получила 2 листа с договором рассрочки от Айгуль Гизаровны с почты (26.04.2017г 13:16).Л-ва Айгуль Гизаровна сформировала договор рассрочки с удобными для нас платежами и датами для оплаты, вот только действие этого договора не действительно, как оказалось в дальнейшем. Я начала вносить платежи (у мамы сохраняется проблема с рабочим местом) по договору 119188701 (17.04.17 – 9000 рублей, 13.05.17 – 5 200 рублей, 29.06.17 – 3 000 рублей) с последнего платежа началось действие договора рассрочки, как мне объяснила Айгуль Гизаровна. После внесения 3 000 рублей мне начали звонить сотрудники банка и говорить, что я отказываюсь от внесения оплаты по кредиту. Мне позвонили с номера 8996***14** Н-ва Ирина Васильевна и довольно повышенным тоном начала смело утверждать, я отказываюсь от оплаты кредита. Я переотправила письмо Айгуль Гизаровны на почту Н-вой Ирины Васильевны (06.07.2017г 19:58 и 15.07.2017г. в 16:20 с номера 8906***78** Н-ва Ирина Васильевна позвонила снова и сказала, что ее непосредственный руководитель провел проверку и почта Айгуль Гизаровны не зарегистрирована в банке и что я занимаюсь мошенничеством и выдумала всё это, чтобы не платит за кредит. Далее она сказала, что вынуждена будет сделать так, чтобы с МЕНЯ (она забывает тот момент, что кредит оформлен на мою маму и переходит на личности!) взыскали всю сумму единым платежом, начала говорить о страшных судебных приставах и оказывала эмоциональное и голосовое давление на меня в процессе разговора. Этому специально обучают сотрудников банка Русский Стандарт? Я ответила, что уже обратилась в отделение банка в своем городе для того, чтобы помогли разобрать в сложившейся ситуации, но Ирина Васильевна отказалась меня дослушать и сказала, что руководитель в моем городе вообще ничего не решать и все вопросы по данному договору решает именно она. Я сказала, если ситуация не будет меняться, я сама буду вынуждена обратиться в инстанции выше! На что Ирина Васильевна иронично сказала И что вы добьётесь? Вы не выиграете дело и ваш кредит уже лучше никогда не станет, вы же мошенничеством занимаетесь!. Какие громкие слова от сотрудника банка, который не дослушала меня и так и не поняла, что в моем городе при общении с Айгуль Гизаровной 17.04.2017 г присутствовала руководитель отделение банка Русский Стандарт и может подтвердить, что говорила Л-ва Айгуль Гизаровна по поводу оформления договора рассрочки. Убедительно прошу помочь мне разобраться в данном вопросе. Я готова оплачивать кредит по договору рассрочки, но никак не заново оформленный кредит с большими процентами! P.S. Детализация звонков, отправленные сообщения и письмо с почты имеется на руках.

Вернуть бы время назад, то никогда бы не сделала такую глупость как кредитная карта этого банка. Отзывы на банки.ру уже писала по поводу работы этого банка, не засчитали и ладно. Думала, что, отношение банка к клиентам, имеющим задолженность, как-то изменилось, однако..... Ничего не изменилось! Сегодня на рабочий номер моей организации примерно в 12.00 позвонил некий молодой человек, который представился моим личным финансовым консультантом без имени и фамилии. Я ему предложила перезвонить на мой мобильный номер, чтобы иметь возможность записать разговор и задать интересующий меня вопрос о письме из банка. Пока я дошла до места своего работы, чтобы взять письмо и телефон, данный сотрудник обзвонил мобильные номера нескольких моих коллег, которые клиентами банка не являются, в том числе и моего руководителя, которому угрожал проблемами и расправой, если он не заставит меня решить проблемы с банком. Когда у меня возникла тяжелая жизненная ситуация, я уведомила банк о том, что сумма ежемесячного платежа является неподъемной для меня, ответ был, что ничем помочь не можем, платите. Некоторое время платила, а потом уже просто поняла, что не могу. После телефонной атаки на моих коллег я перезвонила в банк и довольно приятно пообщалась с сотрудницей Ольгой, которая мне все тактично пояснила и после общения с ней у меня остался приятный осадок! Вот бы в вашем банке все сотрудники были такие, тогда бы должников у вас меньше было! Но все же..... я обратилась к Ольге с просьбой, чтобы молодой человек, которые опустился до угроз посторонним людям, мне перезвонил, так как очень хочу с ним пообщаться! Звонок на мой личный контактный номер от него так и не поступил. Прошу банк прекратить звонить людям, которые не то, что в моих данных не значатся как контактные лица, но и даже клиентами банка не являются! Мои контактные мобильные номера есть у банка, все они актуальные. Рабочий номер не является моим личным номером и мои коллеги не являются сторонами кредитного договора, чтобы выслушивать в свой адрес угрозы. Все номера телефонов, на которые осуществлялись звонки, укажу в комментариях.

07.07.2017 от ВТБ (Банк Москвы) мне пришла смс о том, что я могу быстро перевести деньги с карты на карту с помощью Интернет-банка и без посещения отделения. ПЕРЕВОДЫ С ЛЮБЫХ БАНКОВ НА КАРТУ ВТБ БАНК МОСКВЫ -БЕЗ КОМИССИИ!. 12.07.2017 я совершила около 15 операций по перечислению крупной суммы денег на карту Банк Москвы ВТБ, поскольку там пропускало только по 5000 рублей. В итоге мне пишет недостаточное количество денег. Я открываю приложение Русского стандарта и у меня на счету не хватает 10 000! 10 000 комиссия! Мне есть не на что! Я планировала заплатить налог и тысячи 2 оставить на житье, но что я вижу - 10 000 комиссия! МНЕ ТЕПЕРЬ ЗА НАЛОГ ПЛАТИТЬ НЕЧЕМ, А ЗАПЛАТИТЬ НАДО ДО 17.07.2017. КТО МНЕ ТЕПЕРЬ ОПЛАТИТ?! Я позвонила в Банк Москвы ВТБ выяснить про абсурдность ситуации, на что мне ответили, что со стороны банка Москвы ВТБ не было снято комиссии и обращаться нужно в сторонний банк. Я позвонила, на что мне сказали, что по тарифному плану у меня ставка на перечисление денег в сторонние банки. Я пояснила абсурдность ситуации тем, что в Русском Стандарте также есть опция перечисления денежных средств со сторонних банков БЕЗ КОМИССИИ. Я неоднократно перечисляла денежные средства с кредитной карты Бинбанка на кредитную карту Русского Стандарта и с меня не взимали комиссии. Здесь же взимают. Хочу наверное обратиться с жалобой в ЦБ на неуважение к клиентам и невыполнение предложений других банков. Почему то Бинбанк также не берет комиссии с других банков при перечислении по предложению с карты на карту БЕЗ КОМИССИИ.

11.07.2017 20:47 Жила-была у меня карточка Русский стандарт Банк в кармане Мастеркарт Голд. Жила несколько лет, пока срок её к концу подходить не начал. Полтора месяца оставалось. А тут как раз из Банка по собственной инициативе кредитную по почте новую прислали - звоню, говорю, может и эту тоже новую пришлёте? Нет, отвечают, эту только лично с паспортом в отделение банка. Делать нечего - собрался (живу я в другом городе), приехал в отделение (Кузьминки). А там, вдруг, оказывается, что без моего телефона сотрудники другую карточку выдать не могут. Делать нечего - собрался в другой день, приехал с телефоном. А тут, вдруг, оказывается, что у Мегафона как раз 19 мая массовые сбои по всей России, СМСы не СМСятся и, в общем, опять ничего не получится, ибо Банк работает со своим собственным офисом только через мой телефон. Понял что не судьба, решил отложить замену карты на когда она уже совсем кончаться будет. И вот через полтора месяца этот срок настал - карточке осталось пара дней. Делать нечего - приезжаю третий раз в отделение и, поскольку Банк в кармане мастеркарт голд уже не выпускается, получаю ему на замену Банк в кармане стандарт. Т.к. карточка другая, пишу заявления, чтоб со старой все деньги перекинули на новую и к ней же перепривязали открытые в Банке депозиты. (Оффтопик: в заявлениях отдельно хороши пункты о том, что я соглашаюсь на обработку и передачу информации обо мне в т.ч. неким третьим лицам и получение от них всякого. Так что, хочешь поменять карту - ненавязчиво подписываешься на получение любого спама от кого угодно.) Получаю заверения сотрудника, что деньги в течение часа перекинутся, в общем, всё прекрасно, могу быть свободен, до свиданья. Казалось бы - ура. Но прошел час, прошло два. Наступил и прошел вечер, настал следующий день, да и он стал кончаться. Деньги по-прежнему висят на старой карте (которой жить осталось несколько часов), на новой пусто. Но зато пришло СМС из банка: Ваше заявление 7758-701 рассмотрено, решение вы можете уточнить позвонив в Call-центр Банка. Звоню. Девушка читает решение ... для этого вам необходимо лично обратиться с паспортом в любое отделение банка. Уточняю - как на поданное лично с паспортом в отделении заявление может быть ответ для этого идите в банк с заявлением??? Девушка предложила еще раз прочитать ответ Банка, больше ничем помочь не смогла. Делать нечего - еду в отделение в четвёртый раз. Там меня уже узнают, разве что чай не предлагают. )) Удивляются - зачем, мол, опять к нам? Говорю - по-прежнему заявлению пришел ответ: Едьте в банк с заявлением, девушка в Call-центре тоже говорит езжайте, и вот он я здесь. Не верят, показываю СМС, по номеру находят в компьютере ответ, читают, удивляются, начинают куда-то звонить. После ряда телефонных переговоров сообщают, что ничего писать не надо и вообще зря я приехал, уже всё ранее написано, но сегодня суббота, начальства нету, в общем, всё откладывается до понедельника, но в понедельник никуда ездить не придётся, всё сделают без меня и позвонят - до свидания. Тем временем наконец-то прошла перекидка денег со старой на новую карточки. На старой карточке теперь высвечивается ноль и истекла, но, замечаю, на новой денег явно не хватает. Звоню в Call-центр, так и есть, десяток тысяч по дороге потерялись. И, несмотря на отображаемый ноль, остались на старой карте. Само собой, ничего поделать нельзя кроме как обратитесь с паспортом в любое отделение банка, в кассе получите. Хотел было сразу съездить денюжку забрать, но интуиция подсказала - не спеши. Дождись, шепчет, этого самого понедельника. А то ведь потом еще раз ездить придётся. Дождался аж среды - для гарантии. И... Делать нечего - и вот я в отделении Банка в пятый раз. На этот раз для разнообразия поехал в Домодедовское. Вдруг в Кузьминках просто место такое? Отделение у м.Домодедово хорошее, спокойное, клиентов нет вообще, сотрудник встречает у входа, спрашивает о цели, ведёт к консультанту - красота. Деньги с заблокированной карточки выдают без проблем - только за это надо заплатить банку деньги, т.н. комиссию. Уточняю, это мои деньги, я их клал на карточку, есть ли способы получить их целиком, без комиссии? Нет, говорят, способов целиком нету, выдаём только через кассу банка, и банк себе удержит часть в любом случае. Ок, удержали комиссию, отдали оставшиеся деньги. Спрашиваю, а что там с привязкой депозита к новой карточке? Девушка рассказывает, что это абсолютно невозможно, всё делается совершенно иначе, а именно проценты будут попадать на старый счёт, а у банка есть касса, которая с этого старого счёта может выдавать мне деньги (за деньги). Ну и когда сам депозит закроется и вернётся на старый счёт, по тому же алгоритму и его получу. И никак иначе. Остальные свободные консультанты с ней соглашаются, мол, только так. Показываю ответ банка, народ озадачен, зовут из отдельной стеклянной комнаты кого-то самого главного в отделении. Самый главный приходит, сообщает, что можно привязать депозит к новой карте. Чего-то там щелкают в компьютере, говорят что чего-то написали в примечании, где-то поставили галочку, в общем, я могу быть свободен, до свидания. Прошла неделя. Звоню сегодня (11.07.2017) на горячую линию, узнать - как оно там движется? Отвечают депозит привязан к старой карте, для привязки к новой обратитесь лично в банк. Говорю, что обратился. Говорят: Ага, видим, заявление рассмотрено, езжайте в банк с паспортом. Отвечаю - был еще 2 раза после, в двух отделениях, ответ показывал и прошла с тех пор неделя. Девушка - сейчас уточним. В общем уточняли, то у меня, то у специалистов 37 (тридцать семь) минут. Хорошо хоть телефон был полностью заряжен. Звонок в Русский Стандарт это как перепрошивка - убедитесь, что заряд аккумулятора больше 50% )) В итоге: деньги могут упасть как на старую карту, так и на новую, езжайте в отделение, попробуйте позвонить нам в калл-центр оттуда. Ответ на загадку - да фиг его знает. Пяти посещений пока что недостаточно. Заказал досрочное истребование вклада, благо что с момента последней автопролонгации только неделя прошла, судя по всему это будет проще чем за процентами и вкладом регулярно в отделение мотаться и комиссии платить. Но в этой истории есть одна светлая сторона - у знакомых, пользователей Тинькофф-банка, уже две недели есть тема для приколов. )) По ихнему же, знакомых, совету заказал карточку означенного банка, завтра привезут. Ключевой аргумент - у них нету офисов. Вообще. Ни девушек, которые вам нужно обратиться в отделение с паспортом. Ни двоечников в этих самых офисах. И проценты по вкладу выше. Будем пробовать. 12.07.2017 17:39 В продолжение истории. Закрыл вклады, рублёвый, долларовый. Решил перевести в Тинькофф-банк. Звоню в call-центр (12.07.2017, 16:30) - здравствуйте, могу я сделать перевод со своей долларовой карты РС по реквизитам Тинькова? - да, конечно. - могу это сделать через интернет-банк? - да, можете. - а почему в интернет-банке при переводе не высвечивается долларовая карта, а в тарифном плане написано не предусмотрено? - сейчас погляжу [...10 минут музыки...] нет, по вашему тарифному плану это невозможно. - а из отделения я могу сделать перевод? - сейчас погляжу [...10 минут музыки...] нет, по вашему тарифному плану это невозможно. - а как можно сделать перевод? - нее знаю, попробуйте обратиться в Тинькофф-банк. - зачем? Смысл обращаться в Тинькофф с вопросом как забрать деньги с карты РС? - секунду [...музыка...] нет, это невозможно. - какие есть варианты? - попробуйте перевести на рублевую карту и затем с неё. - так ведь это же 2 конвертации? - .... ну да, получается так. - а могу получить в РС еще одну долларовую карту, с которой можно делать переводы в другие банки? - сейчас погляжу ...10 минут музыки...] нет, в РС нет карт и ТП позволяющих делать переводы в долларах. - т.е. единственный вариант, получать отделении наличку и ходить с ней? - наверно, да. - ясно. В отделении Кузьминки или Домодедово есть банкоматы позволяющие снять наличку в долларах? - не знаю. Попробуйте доехать туда и спросить. - если нету, там в кассе требуемая сумма в $2 500 имеется? - не знаю. Попробуйте доехать туда и спросить. - может, можно предварительно деньги заказать? - не знаю, наверно можно, попробуйте обратиться прямо в отделение. - а позвонить туда нельзя, я в другом городе живу? - не знаю, у меня телефон ихний не высвечивается, попробуйте спросить прямо у них в отделении. - спасибо, до свидания. По ощущениям, уровень сотрудников поддержки совершенно катастрофически упал. Единственный плюс - очень легко дозвониться. Либо берут трубку сразу, или ожидание в течении минуты-двух. Но вот само общение - просто караул. Больше 30 минут разговора, чтоб узнать, что с долларовой карты РС невозможно сделать перевод в другой банк и о том, что в Русском Стандарте понятия не имеют есть ли у них в Москве банкоматы, выдающие валюту и где именно. Сотрудник на полном серьезе предлагающий (в ответ на вопрос о получении валюты с карты) объехать все московские отделения РС, чтоб узнать, где есть соответствующие банкоматы и есть ли они у РС вообще - подобной феерии до сих пор не встречал. Может хоть тут подскажут? Неужели нет никакой возможности сделать перевод $ со счёта Русского Стандарта на счёт другого банка, кроме как беготни с наличкой?

Всем доброго времени суток. Являюсь держателем кредитной карты банка Русский Стандарт. Плачу чуть более 40% годовых + годовое обслуживание карты. За перевод на карту Тинькофф, банк взял комиссию около 20% хотя операция была как покупка. Внес деньги через банкомат банка по номеру договора, прошло 24 часа, денег не вижу. Оператор говорит, что они появятся на счету завтра. Прислали СМС с суммой для оплаты минимального платежа. Сумма была маленькой, что меня удивило. Посмотрел через мобильное приложение и интернет-банк, там тоже была указана сумма меньше чем мои 40% + Позвонил в банк, оператор сказал, что изменились условия и теперь нужно платить меньше. ОК. Заплатил. Проходят пару дней, мне начисляют штраф за неоплату минимального платежа. В итоге штрафы были назначены два раза из-за некорректной информации. По телефону с операторами ничего не добился. Куда можно пожаловаться?

Доброго времени суток! 22 июня 2017 года я обратилась в отделение банка РС в г. Твери для полного погашения задолженности по кредитной карте и расторжения договора, сотрудница банка мне написала сумму задолженности к полному погашению и направила в кассу банка РС для внесения на счет, приняла заявление на расторжение договора. Сегодня 12 июля 2017г. я позвонила на горячую линию РС для уточнения информации по расторжению кредитного договора и узнаю о том, что у меня осталась непогашенная задолженность в сумме 950,00 рублей, из них ОД 180,00 рублей (приблизительно), а остальное проценты на эти 180,00 рублей. Вопрос: почему я Клиент должна расплачиваться своим кошельком за ошибки ваших не квалифицированных сотрудников. На руках заявление о расторжении договора регистр №6901-48 от 22.06.2017 г., прошу принять меры.

Доброе время суток. Как клиент банка обратился 9 АПРЕЛЯ 2017 года с обращением 213277 о исправлении технической ошибки в начислении бонусов CASH BACK. Они попросту не видны мне. Благодаря сотруднику банка узнал, что у меня уже 1987.16 рублей бонусами есть, но они не отражаются в интернет банке. По сей день банк отписывается стандартными фразами о ведущейся якобы работе и прочее. Звонки и посещение офиса не помогли. С большим удовольствием дождусь конца месяца, расторгну все договора с банком. Данная проблема наблюдается не у меня одного. Надеюсь мой отзыв поможет Вам принять верное решение работать ли с этим банком.

Добрый день. В который раз разочарована профессионализмом сотрудников отделений. У меня по вкладу были выплачены проценты на карту, по которой закончился срок действия. 13/06 я наконец-то дошла до отделения и объяснила ситуацию сотруднику. Она предложила написать заявление, где я и указала под ее диктовку просьба перевести остаток на другую карту. Я ещё переспросила точно ли ничего не нужно больше писать, так как я не планирую больше приходить в отделение. Сотрудница уверила меня, что нет. Смс о решении мне так и не пришло. Прошёл месяц и в чате через мобильное приложение я узнаю, что нужно было писать заявление по другой! форме. Почему за одно посещение отделения никогда ничего не решить?! Почему каждый раз сотрудники косячат на элементарных вещах? Я не планирую больше посещать отделения и убедительно прошу, чтобы мне вернули мои проценты по вкладу и я могла бы ими воспользоваться с другой карты. Видимо, с таким качеством обслуживания придется выбирать другой банк.

Настал торжественный день 08.05.2017, когда я отправился в банк погасить свою задолженность по кредитной карте в размере: Сумма для реализации Льготного периода кредитования 15 590,34 RUR, внес 15 600 через банкомат. Для проверки подошел к оператору и уточнил, есть ли у меня задолженность на данный момент, мне объяснили, что нет. Обслуживание кредитной карты бесплатное, в банке сказали, что платных услуг не подключено. Можно хранить карту на случай, вдруг пригодиться. Но вот беда приходит смс 12.07.2017 где пишут, что вам начислена неустойка: внесите 30 руб. Удивился, думал внесу 30 и все, но когда зашел в личный кабинет online.rsb.ru/, увидел, что были многократный списания банком денег без каких-либо комментариев. 4 РАЗА ПО 15 РУБЛЕЙ ЗА ПРОВЕРКУ БАЛАНСА - Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЛ В БАНКОМАТЕ РУССКОГО СТАНДАРТА ЗА ЭТО МОГУ БРАТЬ 15 РУБЛЕЙ! Довольно странно, не помню, чтобы мне нужно было 4 раза проверять баланс. Что это за проценты ниже? Комиссия за запрос информации о платежном лимите карты 09.04.2017 -15.00 RUB 09.04.2017 Комиссия за запрос информации о платежном лимите карты 09.04.2017 -15.00 RUB 09.04.20175136******0757: Комиссия за запрос информации о платежном лимите карты 09.04.2017 -15.00 RUB 09.04.2017 Уплата процентов 09.04.2017 -479.70 RUB 09.04.2017 Уплата процентов 09.04.2017 -13.57 RUB 09.04.2017 Уплата процентов 09.04.2017 -204.09 RUB 07.05.2017 Уплата процентов 07.05.2017 -1.39 RUB 30 рублей через месяц превратились в 700! ВЫСТАВЛЕННЫЕ К ОПЛАТЕ ПЛАТЫ, ПРОЦЕНТЫ, КОМИССИИ И НЕУСТОЙКИ: Дата выставления Описание Сумма в валюте Операции 07.05.2017 Просроченные проценты 30,04 RUR 10.06.2017 Неустойки за неоплату обязательного платежа 700,00 RUR Если Вы вдруг стали обладателем кредитной карты Русский Стандарт, будьте очень осторожны! Дай бог я зашел в кабинет через 2 месяца, и баланс моей карты 13 569,96 RUR вместо 1 500 руб. У данного банка очень большие проценты, много штрафов, неустоек о которых вы даже не будете подозревать. Этот вопрос ни в. коем случае не оставлю без внимания и подвергну широкой огласке.

Второй банковский день пытаюсь зайти в свой личный кабинет через интернет-банк. Не приходят подтверждающие смс. Отмечу, что данная проблема встает уже не в первый раз, но всегда решалась звонком в банк. Вчера я позвонила в банк, он вроде бы принял мою заявку, но за сутки ничего не решилось. Сегодня Интернет-банк по-прежнему не работал. Когда я позвонила сегодня, мне ответил не очень компетентный сотрудник, который решил просто поменять мне все пароли на вход, хотя я спрашивала о другом. Новый пароль также не пришел в смс. В итоге мне еще и заблокировали вход в Интернет-банк. А когда решится вопрос - ни один сотрудник (а таких сегодня было три по телефону и двое в онлайн-чате) ответить мне не могут. Замечательная работа! В итоге, я два банковских дня не могу осуществить свой перевод, сотрудники банка внятного ответа не дают, когда вопрос будет решен. Самый легкий вариант, который пришел мне в голову, пойти снять деньги с карты, положить на карту другого банка и сделать перевод. Жаль, что банк не беспокоится об этом.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на обслуживание в офисе по адресу Москва, Вернадского просп., 105, корп.3 11 июля 2017 года. В 19 часов. Не работает запись электронной очереди, сотрудники не приветливы и разговаривают грубо, работает только 3 сотрудника. Очередь на то, чтобы получить перевыпущенную по сроку действия карту в 30 минут.

Недавно писал про банк в позитивном ключе...поставил оценку 4... но Кушат холодной воды меня отрезвил.. описываю новую историю произошедшую при общении с сотрудниками доп. офиса м. Октябрьское поле и банка в целом... Я, как допропорядочный гражданин, в будни работаю и не имею возможности уставшим и под закрытие идти в офис банка для общения с сотрудниками, уровень знаний которых настолько низок, что общение с ними мне может принести убытки (подключат какую-нибудь услугу или подсунут что-нибудь не нужное мне подписать), поэтому я для этих целей выбираю дни, когда я выспавшийся, сытый и довольный жизнью могу отстаивать свои интересы и осмысленность своих действий. !! Отзыв на сотрудников пишу т.к. попал в неприятно-щекотливую ситуацию и хочу как можно быстрее из нее выпутаться.. Итак: 08.07.2017 года я посетил доп. офис м. октябрьское поле с целью повысить расходный ежемесячный лимит по 2-м доп. картам пакета Банк в кармане платина. Как и много лет подряд, повышаю при необходимости и понижаю расходный ежемесячный лимит - совершаю такие операции редко, но если нужно что-то крупное купить. Взял талон - озвучил девушке свое желание, девушка что-то поклацала на компьютере и сказала - ГОТОВО ! ... я опешил... всегда же заявку подписывал.. а тут со слов повысили заявку я попросил это задокументировать.. и ..понеслось: Девушка просила помощи, металась по залу, потом две девушки просили помощи, метались по залу, как выяснилось что у них нет поддержки в субботу.. а я просил документ подтверждающий, что лимит по картам повысили на требуемую мной сумму, а не произвольную. В итоге на мою карту выдали заявление на увеличение лимита, я его подписал и отдал (взяв копию), второе заявление - на карту моей супруги, подключенную к моему счету заявление на увеличение лимита дали подписать почему-то рядом сидящей девушке (она не брала с собой паспорт и идентифицировать ее невозможно было, да и сотрудница и не спрашивала кто вы…просто дала заявление ей на подпись), я воспротивился чтобы подписывал человек не идентифицированный банком, раз банк такой принципиальный в многих вопросах… я объяснил сотруднице, что много раз проделывал эту процедуру повышения и понижения расходного лимита по карте супруги и именно мне всегда давали заявление на подпись… мне предлагали написать в произвольном виде, постучать в бубен и посмотреть на тучку.. - утрирую, но я настаивал на своем и просил официальный бланк заявления на повышения расходного лимита, который они мне давали несколько минут назад на мое имя… В итоге сотрудницы сдались и принтер выплюнул бланк свободной формы.. я его подписал, взял копию и ушел, уточнив что сутки ждать повышения лимита по картам. ... Спустя ТРИ дня: вторник, обед, пытаемся оплатить проезд в метро – превышен лимит… смотрю в интернет банк 7.300 руб (с лишним) тысяч рублей на карте .. а 500 рублей в метрополитене не проходят… еще раз – отказ….ладно оплатил наличкой… мы ездили в больницу, а больницы у нас не дешевые, и процедуры стоят денег и их надо оплачивать, карта превышен лимит… мы в шоке, звоню в банк, в банке мне заявляют что: 1. я не подавал никаких заявлений на повышение расходных лимитов по 2-м картам. 2. я просил банк увеличить КрЕдИтНыЙ лимит до 80.000!! (у меня есть карта на 75.000 – подарок банка(30.9% - вот уж точно подарок то, но не о об этом )… совершенно полная карта и тратить не собираюсь при таком отношении ко мне с %) – и мне пришел отказ… ОТКАЗ В ЧЕМ ?!! в том что я не просил ? … теперь в системе банка стоит отметка что типа клиент просил-скулил повысить ему лимит на 5.000 рублей и банк ему уже отказал … бред… 3. сумма, которая мне называет оператор по телефону – КООРДИНАЛЬНО! не совпадает стой суммой, которую мне банк отражает в интернет банке… я осел в осадок… мне надо оплатить больнице, а денег на карте нет … я вижу одно – а по телефону говорят другое… ….и тут… оператор в куул центре говорит – а у нас недавно услуга повышения лимита по доп. картам - реализовалась в интернет банке… и как ведро холодной воды вылили мне на голову… оказывается мне не нужно было общаться с доп. офисом октябрьское поле, мне не надо было ехать, тратить на проезд время.. можно было просто взять и самому все увеличить .. я зашел в И.Б. и за 3 минуты ввел нужные мне лимиты, карты моментально сменили лимиты… я совершил оплату врача… далее идет непереводимый оборот слов в адрес банка: - Благодарю банк за то, что сотрудников обучили, что сотрудники выучили и знают что месяц назад в интернет банке реализовалось, как печатать бланки, что руководство банка помогает в субботу своим сотрудникам, что интернет банк отражает остатки как хочет, что клиент не может понять сколько же у него денег на счету… деградация полным ходом… Прошел день… я так и не знаю сколько же денег на моем счету в итоге: банк говорит одно, а показывает другое …. Переписка в интернет банке: ===================================== Я: Карта:5243********2252 какой остаток по лимиту на этот месяц остался ? Специалист А-ВА Д.М. 11 июля 2017 в 13:29 Сообщаю, что по Карте *2252 остаток ежемесячного расходного лимита составляет 8 736,19 рублей. Я: Копирую с интернет банка напротив карты: Карта: 5243********2252 : Доступный остаток ежемесячного расходного лимита 15 771,52 RUR !! просьба срочно решить корректность отображения по остаткам денежных средств или буду обращаться в ЦБ. ============================================ И как полагаться на банк? Как оплатить услуги больницы например в моем случае? Как оплатить проезд? имея средства и видя их на счету – это сделать в банке русский стандарт – довольно проблематично, даже с пакетом карт платина! За то на странице банка с гордостью размещена заставка с 1-м местом какого-то рейтинга… Красива конфетка- да горька внутри…

01.07.2017 г. обратился в отделение банка для оплаты очередного минимального платежа по карте, у которой истек срок годности. Подойдя к специалисту говорю: Девушка, добрый день, у меня сегодня платеж по карте, можно мне номер договора для внесения платежа, а то у карты срок истек и другого способа внесения нет. Девушка мило взяла листок, не спросив паспорт, спросила мою дату рождения, уточнив: А да, у Вас сегодня день рождения!, поздравила меня, начеркала номер договора 106988417 и попрощалась. Подойдя к банкомату набрал заветные цифры, внес 5 000 рублей и покинул данное заведение. 03.07.2017 перед отъездом решил проверить, зачислились ли денежные средства. Захожу в интернет-банк и вижу, что у меня числится пропуск по данной карте (договор, по которому должен был поступить платеж 95641440) Быстро нарыскал чек из банкомата, начал сверять и понял, в чем подвох. Работница банка дала не тот номер договора и деньги зачислились не туда. Сразу звоню на горячую линию, повествую всю историю, специалист говорит - передадим руководителю отделения, пусть разбирается. И да, через полчаса день со мной связалась руководитель, выслушала, сказала - разберемся, никакой неустойки вы платить не будете и в ответ тишина уже неделю. Сегодня получая звонок от специалиста по сбору просроченной задолженности. Объясняю всю ситуацию и слышу - идите займите у друзей, у родственников, но долг внесите вместе с неустойкой. Ребята, очнитесь, просрочка образовалась по Вашей вине - это раз. Я обратился в отделение в день платежа, что подтверждается чеком из банкомата, карту перевыпускать банк не стал, нет данного вида карт. Опять-таки ваша вина. И сложилось впечатление, что банк намеренно создал такую ситуацию, неужели специалист банка не видел, по какому договору должен быть платеж? Обман и еще раз обман. Платить неустойку за пропуск не собираюсь. Получу выписку, обращусь в Роспотребнадзор. Неустойку свою взыскивайте со своего работника. Уважаемые заемщики, избегайте данного банка обдерут как липку обманут, читайте внимательно договор, данный банк может менять процентную ставку без вашего ведома, не взирая на законодательство. РФ.

Открыл вклад Максимальный доход 15 октября 2016 года в банке Русский стандарт в офисе Речной вокзал. Вместе с вкладом на мое имя открыли карту Банк в кармане. Сотрудник банка заявил, что от данной карты невозможно отказаться и она открывается всем, кто открывает вклад в банке. На мое возмущение ответили, что карту тут же можно заблокировать. После открытия вклада я сразу написал заявление на закрытие Банк в кармане. Сотрудник банка порезал карту и выкинул в урну. Спустя время из банка пришла смс о задолженности за Банк в кармане, который мне был навязан и который был заблокирован в тот же день. Как оказалось, что заблокировали только карту, а счет не заблокировали и на него начисляется сумма, которую нужно оплатить. Я поехал в офис Войковская АО Банк Русский Стандарт, в котором объяснил, что банк обманным путем заставляет меня платить деньги за то, чем я не пользуюсь. Меня попросили написать заявление под диктовку об отмене платы за обслуживание карты. Я написал его. Через день на данное заявление пришел отказ от банка без пояснения причин и мне пришлось прийти в отделение, и заплатить денежные средства, и заполнить бланк о расторжении договора в рамках пакета услуг Банк в кармане. Все это было 13 апреля 2017 года. У меня сохранилась копия заявления. Сотрудники банка уверили меня, что я больше ничего не должен и все договоры расторгнуты. Сегодня 09.07.2017 г. мне снова пришла смс о задолженности. Банк уже украл мои деньги и продолжает их вымогать с меня снова, что делать неясно. Складывается впечатление, что банк занимается рекетирством своих клиентов.

Именно так отвечают специалисты банка в телефонной поддержке. Т.е. проблему признают, решить ее обещают, но никакого срока даже приблизительно сказать не могут, т.к. Срок обработки заявки НЕ регламентирован. Первый раз я обратился 23.06, потом звонил еще несколько раз. Пошла уже третья неделя, а воз и ныне... В чем суть обращения? В деньгах, конечно. А точнее в моих деньгах, которыми я не могу воспользоваться. т.к. бонусный счет отсутствует в выпадающем списке счетов, доступных для перевода в и-банке. Думаю, работы там программисту на пару минут с перекурами, но вот как раз между перекурами они перерывов и не делают... Иначе я не могу объяснить, почему моя заявка не двигается. В общем, кол банку за отсутствие регламента обработки заявок клиентов.

Кредитов в этом банке с сомнительным 90-х прошлом не разу не брал, но по глупости своему и невежеству обращался в 2008, может 2010 за потребительским кредитом. В кредите менее чем на 50 тыс. мне отказали. И за это спасибо! Но сейчас 2017 год и мне на телефон каждый месяц приходят смс с просьбой внести платёж по карте, каждый день звонит робот с разных телефонов и молчит. Я позвонил в банк и мне сказали, что я должен за оформленную карту 3 300 рублей за годовое обслуживание. За какую-то одобренную карту которой я ни разу не пользовался (я бы не удивился если бы ей кто-то пользовался). Теперь мне требуется прийти в банк и писать заявления. В дурацком офисе я уже был 2 года назад, когда по совету знакомого открыл безобидную карту Проездной для оплаты в метро и т.д. Открыл две карты. Но потом тоже оказался должен, никто не уведомил, что изменились условия и появилась абон. плата. Денег я внес за две карты, так как телефон просто за долбал. Операционист сказала, что решения будет приниматься и вам вернут деньги, но чтобы не видеть этот банк и неприятные любезности, про деньги я просто забыл. Но что опять происходит? Как долго этот банк будет вымогать у людей деньги? Люди, будьте внимательны, не пользуйтесь услугами таких банков.

Писал на сайт - ответа не получил. Пишу сюда снова. Когда то у вашего банка открыл вклад, потом вы поимели меня на 40 000 рублей 6 лет назад, теперь вы ещё и названивать продолжаете, впаривая свои услуги. Хотел бы крайне настоятельно попросить не напоминать о себе больше, для меня потеря этих денег на тот момент была большим ударом. Удалите раз и навсегда мой номер из базы, не нужно мне звонить! Жду подтверждения удаления номера! Ещё один звонок и буду жаловаться в ФАС.

Добрый день. Допустила просрочку. Теперь банк звонит несколько раз в день и на мобильный телефон, и на рабочий. С номеров +7495*****14 и +7965*****37. Сообщила дату, когда будет погашена задолженность - через неделю. Но банк продолжает названивать, несмотря на законодательство. Так же сообщили по телефону, что договор банк аннулирует сегодня - вот за это спасибо!!! Хочется убедиться, что это не обман. Написала письмо в Прокуратуру и Роспотребнадзор с жалобой на многочисленные и ежедневные звонки с номеров 7495*****14 и +7965*****37.

Имею в данном банке вклад Пополняемый в долларах США. К нему выдана карта Депозит, на которую перечисляются проценты. Практически все банкоматы Русского стандарта не имеют опции снятия процентов в долларах, везде только рубли. Пара тех, что имеют, расположены настолько далеко, что мне нет смысла до них ехать. На странице банка https://www.rsb.ru/about/atms/moscow/ указаны также банкоматы его банка-партнера, ПАО Бинбанк, некоторые из которых якобы выдают доллары. Пытался снять доллары с карты Депозит в банкомате Бинбанка на проспекте Мира, 42, указанном на сайте Русского стандарта как выдающий их. Обнаружил, что опции получения валюты там тоже просто нет! Я не знаю, сколько мне придется кататься по Москве, чтобы найти банкомат Русского стандарта или Бинбанка, выдающий валюту. Получить валюту в банке в день обращения невозможно. Менеджер одного из отделений мне так прямо и сказал, что даже 5 долларов нужно заранее заказывать! В общем, думаю о закрытии своего депозита. Конкретный вопрос банку - зачем вы навязываете карты, по которым практически невозможно снять проценты в валюте вклада? Прибавляйте хотя бы проценты к сумме вклада - так будет честнее.

Пришел в офис на Домодедовской погасить задолженность, банкомат выдал ошибку карты и прервал операцию, проблемы с картой уже случались, так что я решил ее перевыпустить. 23 июня я оплатил деньги через кассу и сдал карту сотруднику банка, которую при мне разрезали. новую карту мне обещали выдать в течение пары дней. Сегодня 6 июля, карты мне не выдали, более того, после звонка на горячую линию мне сказали, что ничего мне не перевыпускали. Номер договора 93489547. Судя по штампу на приходном ордере, карту мне обещала выпустить А-ва Л.Р. После разговора с сотрудником банка по гор. линии я просил соединить меня с офисом на Домодедовской, но меня так и не соединили. Мою просьбу передать в офис мое желание с ними пообщаться по телефону тоже проигнорировали, поскольку мне так никто и не перезвонил. В итоге я почти две недели без карты и неизвестно сколько еще предстоит ждать. Также сотрудник службы горячей линии все время пытался отправить меня решать вопрос в офис, мотивируя, что не в состоянии мне помочь и у нее нет информации, но желания просидеть в банке в очереди около часа у меня не возникает. Убедительная просьба сообщить мне о судьбе моей карты, телефон для связи у банка есть.

04.07.2017 совершил 2 пополнения своей дебетовой карты БРС по номеру договора через платежный терминал МКБ. В выписке эти пополнения видны, однако баланс счета не увеличился. 05.07.2017 позвонил в БРС, после длительного ожидания мне сообщили, что по данным пополнениям идет отказ со стороны системы через которую пополняли и деньги зачислены не будут, а так же что БРС к этому отказу никакого отношения не имеет. Я перезвонил в МКБ, где мне сообщили что переводы прошли корректно и в системе никакой информации об отказе нет. После этого я снова перезвонил в БРС и попросил разобраться в ситуации. Через некоторое время мне перезвонили из БРС и сказали, что на сегодняшний день по пополнениям через терминалы МКБ идет отказ СО СТОРОНЫ БРС и деньги будут возвращены обратно. Почему именно так происходит мне не сообщили и когда возобновятся переводы сказать не смогли. Более того, на мой вопрос - можно ли заранее узнать пройдет такое пополнение или нет, мне сообщили что такую информацию они не предоставляют и предложили действовать опытным путем, т.к. сотрудничество с МКБ официально не приостанавливалось. Прошли сутки - баланс счета БРС не увеличился, на карту с которой они переводились они так же не вернулись.

30 апреля получил звонок из банка Русский стандарт с предложением расплатиться имеющейся кредитной картой и получить 500 рублей за эту операцию обратно на карту. В тот же день мною была совершена покупка. 19 июня написал банку в Facebook вопрос по поводу того, когда стоит ожидать поступление денег. Там не ответили, сказали позвонить на горячую линию, там сказали, что средства будут до 3 июля. Денег до сих пор начислено не было.

4.07.2017 оформляла рассрочку в ТЦ Палитра города Набережные Челны. Я пошла на фото-курсы, оплатить которые можно 2 вариантами, один из которых - рассрочка. Так как школа работает только с банком Русский Стандарт - выбирать было не из чего. Меня подвели к сотруднику, который сидел в одном из магазинов торгового центра. Мало того, что клиент пришёл сам и сотруднику не пришлось делать ничего для привлечения, так даже элементарной улыбки и доброжелательного настроя я в свой адрес не увидела за все время общения. Ко мне ни разу не обратились по имени, сотрудник не представился, на бэйджике было имя Ольга, но я не знаю Ольга сидела передо мной на самом деле или нет. Как меня убедил сотрудник банка рассрочка без переплат, только за смс 59р в мес, они обязательные, но потом сразу можно отключить. Мы заполнили заявку, кредит тут же одобрили. Мне распечатали документы и тут началось всё самое интересное. В графе относит-но смс, я вижу 2 квадратика да и нет, то есть, я могу поставить и нет и тогда мне их подключать не будут, но дело в том, что галочка в графе да уже стояла автоматически, т.е. сотрудник поставил её ЗА МЕНЯ, говоря мне неправду, что это обязательно. Проверяя график, я вижу, что переплата всё же есть. Я спрашиваю у сотрудника про переплату и точно ли смс обязательные, подтвердят ли эту информацию на горячей линии? И сразу после этих вопросов, девушка ВЫРЫВАЕТ под камерой у меня документы со словами если вас что-то не устраивает, договор мы подписывать не будем, КРЕДИТ У ВАС НЕ ОДОБРЕН. Это нормально? в 21 веке, когда в стране сотни банков с приблизительно одинаковыми условиями и выехать можно за счет качества сервиса, сотрудник позволяет себе работать на таком уровне. Я не буду писать про тон, негатив, грубость и хамство от сотрудницы. Меня просто поражает: к тебе привели клиента за ручку и посадили, всё, что требуется это оформить документы и разъяснить человеку всё, что непонятно. Если такая ненависть к работе и людям, может и не надо тогда настроение всем вокруг портить своей некомпетентностью и отсутствием элементарных азов этикета общения? Вместо того, чтобы по графику показать и объяснить откуда переплата, для чего мне смс, рассказать о досрочном погашении, сотрудник пошёл по пути либо вы подписываете как есть, либо вы уходите, потому что мой одобренный кредит каким-то МАГИЧЕСКИМ образом стал не одобренным, а предварительно одобренным. Рядом со мной сидели ещё 2 девушки с этих же фото-курсов, им тоже нужно было оформляться и время у нас было мало. Я сказала сотруднице, что все мы торопимся и попросила отдать документы обратно, чтобы я доподписывала договор и мы бы побыстрее с этим закончили. На что Ольга или не Ольга, документы мне не отдала и сказала я вижу, что вас не устраивают условия и подписывать ничего не будем, кредит вам НЕ ОДОБРИЛИ. ТО есть за одну минуту, система банка кредит одобрила, потом предварительно одобрила, а потом и вовсе отказала. Что, конечно же, полный бред. Мне пришлось уговорить её величество Ольгу отдать мне документы, так как время действительно поджимало. Её величество соизволило отдать документы, но сказала, что несмотря на то, что документы у меня, договор вступит в силу, только после того, как ОНА его авторизует. На вопрос когда это будет и как я узнаю?, ответ был фантастическим вам придёт смс. Я ушла с документами в полном недоумении, оформили на меня кредит или нет, мне не объяснили какой логин и пароль для личного кабинета и как в него войти и пользоваться. КОНЕЧНО ЖЕ никакое смс мне не пришло, сегодня с утра я была вынуждена потратить время на звонок на горячую линию, чтобы выяснить оформили мне всё-таки кредит или же нет. Документы мне выдали БЕЗ подписи сотрудника, и БЕЗ печати. Что, само собой, обесценивает данные бумажечки, подписанные только мной. На горячей линии мне сообщили, что подпись не стоит, так как у меня копия моего договора, а вот печать должна быть обязательно. Хотя Ольга меня убеждала, что ни подпись, ни печать в банке на договоры не ставится. Как Банк тогда ещё до сих пор существует, мне не понятно. У меня сложилось впечатление, что сотрудник просто не отдал мне все мои экземпляры документов, а отдал только ПСК и график. Слова договор у меня нет ни на одной странице. У вас такой огромный банк, огромнейшая численность сотрудников, потратьте, пожалуйста, денежку на обучение персонала основам работы в сфере услуг. Я думала, что времена нервных, орущих сотрудниц (как раньше в Сбере) уже давно прошли, оказалось, нет. Прошу прощение, такое отношение, как будто не я клиент, а сам сотрудник из своего кармана мне подачку делает. Так нельзя работать. НИКОГДА не пишу плохие отзывы, всякое у людей в жизни бывает, всем надо денежку зарабатывать, у всех есть проблемы. На многое глаза могу закрыть, но извините, всему есть предел. И нагло сидеть врать, манипулируя тем, что ОНА мне откажет в подписании, если я не соглашусь сделать ЕЙ план... Жалко бабушек, дедушек и простых людей с завода, которые молча терпят такое отвратительное отношение.

Возникают такие ситуации когда требуются платежные поручения. В частности, терялись оплаты за садик, интернет-магазины или просто оплата счетов организациям. Всегда с этим возникали проблемы, сотрудники тыкались, бегали консультировались, бывало, что справлялись с задачей очень не быстро, но худо-бедно справлялись. Но сегодня это какой-то ужас. 4.07.2017 произвел оплату счета в интернет кабинете со своей карты в ООО, естественно они попросили платежку, что бы сразу открыть заказ. 5.07.2017 пришёл в офис попросил распечатать платежку. Обратился к сотруднице (к своему стыду не смотрел на бейджики, так что фамилии и имена сотрудников будут упущены) она не справилась с задачей обратилась к соседке, та сказала пусть пишет заявление в течении 7 дней мы выдадим платежку. Я сообщил, что меня это не устраивает и хотел бы получить платежку сейчас и спросил, где я могу увидеть начальника. Начальником оказалась, как раз соседка моей сотрудницы, она опять повторила, что надо написать заявление, сейчас они не могут распечатать платежку, потому что у них нет такой прерогативы. На мое недоумение, что мне их печатали и не один раз, сообщила, что это было давно, а сейчас все по другому. Ничем помочь не могут. Пишите заявление и в течение 7 дней мы рассмотрим и предоставим. Еще начальница мне рассказывала, что платежку я могу распечатать из своего кабинета, на мое недоумение, что из кабинета я могу распечатать, только заявление на перевод денежных средств, а не платежное поручение и уточнил у нее, она точно знает, что такое платежное поручение, на что получил твердое да. Написав заявление и выйдя в прострации из банка позвонил на горячую линию. На горячей линии была девушка Ольга (объявите ей благодарность). В течение 20-30 минут пояснений, уточнений. Отправила меня обратно в офис и сказала обратиться к заместителю начальника она распечатает платежку. Что и свершилось. Прошу пожалуйста или сделайте печать платежного поручения в инет-банке, или научите сотрудников печатать их (напишите им инструкцию какие кнопки нажимать) и разрешите им печатать платежки. Уже сил нет приходить в банк и объяснять, что такое платежное поручение. И поменяйте местами зам.начальника и начальника, если заместитель печатает платежки, а начальник нет.

Около года назад человек берет в этом типа банке кредит, указывает мои контакты, включая телефон, в качестве работодателя, банк меня не прозванивает, не уточняет полученную информацию. Далее со слов хамоватых людей, которые якобы являются финансовыми консультантами клиент перестает платить кредит, а я должен его искать и призывать погасить этот долг. Банк зарабатывает на процентах очень большие деньги, я не зарабатываю на этих кредитах НИЧЕГО, спрашивается почему они мне звонят? Может кто сталкивался с подобными ситуациями, подскажите куда пожаловаться, звонят и утром, и вечером, и в выходные. Звонки уже даже записывал этих банкиров. С очень большим удовольствием накатаю огромную жалобу на этот банк и никогда никому не рекомендую с ним связываться! 06.07.2017 13:11 Глубоко неуважаемый банк Русский Стандарт. Теперь после каждого звонка ваших сотрудников я буду писать про вас отрицательный отзыв. Вот номера, с которых вы беспокоите людей (вдруг кому пригодится): 892620***19, 89262072147, 892620***30, 890351***93, 892620***50, 892620***41, 890351***16, 892620***03, 890352***86(вчера, 05.07.17 в 20.41). Вам не кажется, что это уже слишком? Я не брал у вас кредит, не давал согласия на обработку моих персональных данных. Почему ваши сотрудники мне звонят?

Я почти 10 лет пользовался картами Банк в кармане, но похоже пора искать альтернативу... После моего отзыва надеюсь будет понятно почему. Моя основная карта Банк в кармане Mastercard Gold была заблокирована (по чудесному стечению обстоятельств в пятницу вечером). И по не менее чудесному стечению обстоятельств - после пополнения счета карты. Со слов сотрудников - банк не имеет к этому отношения, все вопросы к платежной системе. ОК, позвонил в колл-центр, заказал получение новой карты в отделении Василеостровский г.Санкт-Петербург. Внезапно выяснилось, что по тарифу, который меня устраивал в течение 3-х лет карту оформить перевыпуском нельзя, только по новым тарифам с абсолютно другими (явно менее выгодными) условиями. Совпадение? Не думаю! Я заказал получение карты через колл-центр. 27.06.2017 в отделении Василеостровский я был направлен к сотруднику Я-о Ю.В. Претензии: 1. Сотрудник начал оформлять карту, но во время оформления заявил, что не может проверить по какому тарифу выпущена карта - месячному или годовому, в связи с чем предложил перевыпустить карту. На мой вопрос - как же так получается, что сотрудники банка не могут проверить действия сотрудников колл-центра, получил ответ - что не надо звонить в колл-центр, а в любых ситуациях обращаться сразу в отделение банка, потому что там работают более грамотные и ответственные сотрудники 2. После 10 минут попыток, сотрудник признала, что перевыпуск карты с блокированием уже готовой невозможен. Кроме этого, сотрудник довольно грубо отвергла помощь по этому поводу зам.начальника отдела, которая работала рядом (в последствии мои заявления принимала именно она) 3. Сотрудник не объяснила, как активировать карту и получить пин-код до моего прямого вопроса (просто выдала карту и сказала, что я могу идти) со словами ну раз вы в колл-центр обращались, пусть вам это там и объясняют 4. На мой вопрос - будут ли деньги с заблокированной карты доступны? - я получил положительный ответ. Между тем, я сразу зашел в интернет-банк и увидел, что это не так. 5. На мои возражения по поводу действий и предыдущих ответов сотрудник парировала - что я пришел получить карту, а не деньги(!). То есть тот факт, что карта с деньгами была заблокирована, был полностью проигнорирован и я был дезинформирован о доступности средств с заблокированной карты на вновь выпущенной. В дальнейшем заявление о переводе средств на вновь выпущенную карту и заявление о некорректных действиях сотрудника банка я писал у зам.начальника отдела (Фамилию не знаю). Каково же было мое удивление, когда после обращения в интернет-банке я выяснил, что мои заявления не были зарегистрированы! (обращение зарегистрировано под номером ****2. В качестве доказательства могу предоставить скан заявления, поданного тогда в банке. Ну что же, Русский Стандарт, спасибо большое, я все понял, перехожу в другой банк!

В декабре 2016 года мною в банке Русский стандарт был открыт вклад. Сотрудник банка буквально навязала открыть дебетовую карту, объяснив это тем, что когда вклад будет закрываться денежные средства будут перечислены на карту и никаким другим образом я не смогу получить свои деньги. И сразу же активировали эту карту, положив на нее тысячу рублей. Эту тысячу рублей я сняла сразу же и больше картой не пользовалась. В апреле 2017 года я обнаружила случайным образом на карте задолженность. Поехала в банк узнать, как я могу погасить задолженность. В отделении мне сказали, что раз я не пользуюсь этой картой я могу ее закрыть. Это было открытием, так как при открытии вклада мне была озвучена другая информация. Я написала заявление о закрытии карты, карту забрали, сказали, что она теперь закрыта. И параллельно написала второе заявление с просьбой списать задолженность, так как картой действительно не пользовалась, кроме единственной операции при открытии на тысячу рублей. Банком было отказано в списании, и в мае месяце я обнаружила, что задолженность увеличилась вдвое. Снова приехала в банк, оплатила задолженность, написала второе заявление с просьбой списать задолженность, потому что не пользуюсь картой. И снова от банка пришел отказ. И вот в июле месяце 2017 г. иду за вкладом, а в отделении мне говорят, что у меня по этой карте снова задолженность. И объясняют, что после закрытия карты СЧЕТ закрывается 90 дней. И в течение этого периода времени банк продолжает списывать деньги за ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ, КОТОРОЙ У МЕНЯ УЖЕ ТРИ МЕСЯЦА КАК НЕТ! Прошу ВАС объяснить это на каком основании? Как и за что вы продолжаете списывать с меня денежные средства!!? И об этом я узнаю случайно при обращении в банк. А если бы не обратилась то задолженность продолжала бы копиться до какого периода?

Добрый день! Я тут не первый с такой ситуацией, но все же. Обратился в середине прошлой неделе за оформлением потребительского кредита в офис банка в г. Владимире. Сотрудник составил анкету, принял заявку и сказал, что придет ответ в течение дня. Через несколько часов этот же сотрудник позвонил мне на телефон и сообщил, что принято отрицательное решение, но я могу подойти в банк и оформить специальное персональное предложение по кредиту. Я поинтересовался, что это за предложение, но сотрудник мне объяснить не смог, сказал только, чтобы все узнать, мне нужно подойти. В этот же день вечером, я снова явился в банк, у меня снова взяли документы и заполнили какую-то анкету. В ходе заполнения анкеты сотрудник банка пояснил мне, что мне по этому персональному предложению ни в коем случае нельзя допускать просрочки платежей, а также сказала, что сейчас необходимо оформить дебетовую карту для получения на нее денежных средств. Сотрудник сразу же активировал эту карту, проведя по ней 1 000 рублей. Затем, после всех этих манипуляций, сотрудник сообщила, что теперь нужно ждать моего персонального предложения в течение след.дня. Однако ни на след. день, ни через 2-3 дня мне никто ничего не сообщил. Вчера, я сам снова пришел в этот же офис и у этого же сотрудника спросил, есть ли какой-либо ответ с моим предложением? На что сотрудник сообщил, что заново заполнит заявку, снова попросил у меня документы, снова что-то заполнил, сфотографировал меня и за пару секунд сказал, что у меня отказ. Из всего этого я понял, что никакого предложения нет и не было, и мне просто навязали дебетовую карту, которую я буду должен теперь оплатить минимум за 3 месяца (так мне объяснил сотрудник). А мне эта карта абсолютно не нужна!!! Я обратился за одним банковским продуктом, а мне, довольно хорошо покрутив, втюхали совсем другой. Прошу решить ситуацию: закрыть эту самую дебетовую карту без обязательства с моей стороны производить какие-то непонятные платежи!

03.06.2017 я получил кредитную карту банка Русский Стандарт. В этот же день через личный кабинет в интерне-банке оформил заявление №45370 на подключение к программе лояльности RS Cashback и открытие счета RS Cashback. В этот же день пришел ответ, что заявка исполнена и как результат подписано АСП клиента 3934, АСП клиента проверено. 05.06.17 я решил подключиться к акции 5% Cashback за заправки на АЗС через личный кабинет в интернет-банке. Увы - ничего не получилось. При нажатии на кнопку регистрации страница просто обновлялась и ничего. В этот же день (05.06.2017) я обратился за помощью в подключении к акции по телефону 8-800-200-6-200. Оператор, ответивший на звонок, сообщила, что вообще не видит, чтобы моя карта была подключена к программе лояльности RS Cashback и предложила создать заявку на подключение. Я согласился. После составления заявки оператор сообщила, что необходимо каждый день звонить и уточнять статус выполнения заявки. Первую неделю я звонил каждый день и после 7-10 минут ожидания пока оператор выяснит статус заявки получил один и тот же ответ - заявка в работе, точный срок выполнения неизвестен. Далее стал звонить реже, но результат от этого не изменился - заявка в работе, точный срок выполнения неизвестен. Параллельно со звонками я несколько раз задавал вопрос о сроках решения проблемы через систему сообщений в интернет-банке. Вот ответ специалиста банка г-жи Загиз-ой С.И.: Добрый день. Сообщаю, на данный момент Ваше обращение находится в работе. Предоставить точные сроки рассмотрения данного обращения не предоставляется возможным, поскольку для разрешения проблемы требуется взаимодействие нескольких подразделений. Не могу понять, что такого сложного в подключении услуги и почему такая тайна или неразбериха со сроками выполнения заявки? Если сотрудники банка прочитают это сообщение, то просьба все-таки сообщить сроки предоставления услуги или мне придется воспользоваться услугами другого банка.

С 1995 года являюсь постоянным клиентом данного банка. Имею отличную кредитную историю. До недавнего времени считал Русский Стандарт по крайней мере нормальным банком. Но... 31.05.2017 у меня истек срок золотой карты Банк в кармане, к которой были привязаны два вклада. Выпуск данных карт был прекращен за пару месяцев до истечения срока и мне пришлось оформить новую зеленую карту, чтобы хоть как то получать проценты от вкладов. 26.06.2017 я обратился в отделение банка г. Воронеж, пр-кт Труда 65 с просьбой перепривязать ко вкладам новую карту. Мне предложили написать заявление, ни вапрос - быстренько написал заявление... на что ушло ПОЛТОРА ЧАСА МОЕГО ВРЕМЕНИ. Пришлось заполнить и подписать листов 15. После того, как я покинул это сомнительное заведение через полчаса раздался звонок с просьбой подъехать и переписать заявление на другом листе бумаги, для первого заявления видимо бумага не из того дерева была сделана. Подъехал.... И тут меня дернуло еще забрать оставшиеся 11 тыс. с истекшей карты (проценты по вкладам). Просидев еще 1 час 20 минут и заполнив с десяток листов, потом простояв у кассы в ожидании заполнения и печати еще десятка каких то листов мне все же удалось их (деньги) получить. 29.06.2017 получаю СМС, что заявление Р-32 от 26.06.2017 рассмотрено и решение я могу уточнить в колл-центре. Интересно... Звоню и мне вежливо сообщают, что я должен сходить в банк и мне там перепривяжут карту. Смешно, не правда ли? Высказав все что я думаю по телефону 03.06.2017 посещаю отделение банка и... мне сообщают, что перепривязать должны были в Москве, посидите мол в ожидании решения. Спрашиваю какого решения? Оно уже есть. В ответ получаю, что мы не знаем как это сделать, будем ждать ответ из Москвы, спрашиваю мое присутствие каким боком? без меня это сделать нельзя? Отвечают, что должны были уже там все сделать. Спрашиваю чье решение... В ответ: тот, кто этим занимается... В общем весь диалог переписывать не буду, но такого простите идиотизма я не встречал уже лет 30. Требую срочным образом разобраться в данной ситуации, так как я не могу забрать даже свои деньги после закрытия вклада, сидеть там еще полдня у меня нет никакого желания. Только непонятно, в чем же такая проблема счета поменять и что, я единственный такой несчастный? Если работники банка думают, что мне как и им нечем заняться, то это глубокое заблуждение. Я со своей стороны обязуюсь закрыть все счета и покинуть это заведение навсегда в самое ближайшее время. И советую всем кто еще это не сделал быстренько бежать из Русского Стандарта. Стыдно товарищи.... стыдно. А воз и ныне там.... Если я снова не пойду туда, то так все в воздухе и повиснет?

С 2011 года периодически являюсь клиентом вашего Банка. 3 раза брала потребительские кредиты и один раз кредитную карту. Все выплачено без просрочки. Лицевые счета по кредитам: 40817****7775 договор №109865501 40817****1656 договор №90626505 40817****5054 договор №98728495 40817******3071 договор №102741368 На каком основании вы скрываете мою кредитную историю? Я требую внесения всех данных о моих кредитах и моих погашениях помесячно в базы БКИ. Очень надеюсь на оперативное решение моей проблемы. В ином же случае мне придется обращаться в иные инстанции.

Добрый день. Я являюсь вашим клиентом почти 10 лет, но качество обслуживания в последнее время в вашем банке заставляет меня отказаться от ваших услуг совсем. Прошу досконально разобраться в моей ситуации. Полгода назад я открыла вклад Онлайн сроком на 181 день. 31.05.2017 у меня закончился срок действия карты Банк в кармане Gold, с которой был открыт вклад. Так как карта закрылась, сотрудники другого офиса порекомендовали мне открыть новую карту, так как на нее необходимо будет выводить деньги. В мае была открыта карта ***0835. О том, что ее надо привязывать ко вкладу никакой информации нигде не было. 26.06.2017 был срок окончания вклада. Я обратилась в отделение банка на Багратионовской с уточнением информации по вкладу: когда деньги будут выведены на карту и какую сумму мне начислили (% по вкладу). После большой задержки и упорного смотрения в монитор сотрудник Я-к В.И. сказал, что деньги я не получу, так как деньги уже выведены на закрытую карту и предложил мне посидеть и подождать в сторонке. При этом до этого сотрудник Я-к обращался за помощью к коллеге по моей ситуации, но получал отказ (это было дважды в моем присутствии). Поняв, что я уже начала нервничать он обратился к другой коллеге. После совещания с ней Я-к и его коллега предложили мне забрать мои деньги одним из способов: 1) через кассу с огромной комиссией 2) банковским переводом с комиссией 1 т.р. Я спросила, сколько будут переводить деньги, был получен ответ: деньги вручную перекинут по предоставленным мною реквизитам в течение 3 дней бесплатно. Я согласилась на перевод и написала заявление, в процессе написания заявления коллега Я-к уточнила (где-то посмотрела), что комиссия всё-таки есть и составит 1 т.р. Я в заявлении по ее указанию написала сумму комиссии. Во время написания заявления также я попросила Я-к закрыть все мои счета в вашем банке, а именно оставшуюся карту ***0835. Я-к закрыл карту, потом попросил написать заявление на вывод денег с закрытой карты. На вопрос - а как же % по этой карте, Я-к ответил: Какие %? 15 рублей что ли?. С горем пополам через час через кассу я получила свои деньги с карты ***0835, которую открывала для вклада. Спасибо, что бесплатно!!! Это было 26.06.2017, приход в отделение был в 13:20, ушла я из отделения после 15:00. Сегодня 29.06.2017 денег нет, я обратилась на горячую линию, там созвонились с отделением и сказали, что перевод займет еще 2-3 дня. Что за проблема? Почему я узнаю об этом случайно???

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже 6 лет. Все эти годы я считалась хорошим клиентом. Но неделю назад внезапно мне пришло смс-уведомление, что мою карту временно заблокировали, без какого-либо предупреждения. Позвонив на горячую линию банка, я узнала, что банк просит предоставить документы, чтобы выяснить, не являются ли денежные средства, поступающие ко мне на карту от PayPal, платежами в коммерческих целях. Я уважаю позицию банка по безопасности и проверки подозрительных платежей. Я подготовила все документы, которые могли бы подтвердить, что эти денежные средства не являются коммерческими платежами, и принесла их в отделение (г. Сергиев Посад). Девушка в отделении мне сказала написать просто заявление о том, чтобы банк мне разрешил пользоваться банковскими услугами. Мои документы, которые я принесла, она не взяла, сказав, что такого заявления будет достаточно. Я объяснила, что документы мне сказала предоставить девушка из call-центра. Но ни документов, ни объяснительной в итоге эта девушка из моего отделения банка так и не взяла, настаивая, что будет достаточно и такого заявления. На это заявление от банка пришел отказ. Я позвонила на горячую линию, девушка сказала, что блокировка карты постоянная, потому что не предоставлены документы. Я объяснила, что документы у меня в отделении не приняли. Тогда девушка сказала, что можно тогда их подать и карту должны разблокировать. Я еще раз обратилась в отделение, написала объяснительную, приложила нужные документы. Но сегодня опять пришел отказ от банка по моему обращению. Позвонила в call-центр, сказали, что карту заблокировали окончательно, при этом объяснений банк не предоставил, где мне получить какие-то объяснения - не подсказали. Сказали только, что нужно писать договор о расторжении, что я могу забрать деньги по предоставленным реквизитам и что я не могу больше пользоваться никакими банковскими продуктами. Считаю, что ничем не заслужила такого неуважительного отношения со стороны банка, тем более, что все документы предоставила, никаких законов и договоров не нарушала. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

Здравствуйте! Сотрудники Банка Русский Стандарт, находящихся по адресу: г. Новосибирск, ул. Достоевского, 2 - Б-ков А.И., Б-р В.Е., которые неоднократно обзванивают моих и моей жены родственников, знакомых, разглашают конфиденциальную информацию о моем кредите и обо мне. А также 4 дня назад поступил звонок моим дальним родственникам о том, что на меня заведено уголовное дело за нанесение телесных повреждений и о долге в размере 90 000 рублей, что является неправдой! Также данный человек, который представляется сотрудником Банка Русский Стандарт А. В-ков, просматривает страницы в Одноклассниках моих родственников и друзей, собирает и разглашает информацию обо мне и о моих родственниках.

Здравствуйте! Предистория. 20 мая 2017 г. обратилась в дополнительный офис Домодедовский закрыть кредитную карту по причине утери. В кассе мне рассчитали нужную сумму для погашения всех задолженностей, я оплатила, необходимые заявления были подписаны. Заказала новую кредитную карту, получила её. В интернет-банке старая кредитка уже не отображалась, новая появилась. История. 22 июня 2017 г, находясь на больничном, чистила почту и обнаружила письмо из банка, в котором сообщалось, что сегодня последний день для оплаты долга в размере 0,01? по закрытой кредитке. Позвонила в банк, там старший менеджер сообщила, что произошла ошибка в расчётах и я должна банку ещё 1 641,59 ? и рекомендовала мне зафиксировать претензию. Позвонив в отдел жалоб и предложений (могу ошибиться в названии, но суть ясна), снова рассказываю свою историю, мужчина просит подождать, пока он проверит информацию, затем сообщает, что я должна банку 820 ?, а первая сумма не верна. И у меня есть 2 варианта на выбор - либо мне спишут 1 коп., либо я могу оставить претензию. С учетом того, что я находилась на больничном и у меня была высокая температура, я выбрала возможность зафиксировать претензию (#360411) и на такси отправилась в отделение оплачивать долги, чтобы не допустить просрочку платежа. В отделении кассир-операционист говорит, что для закрытии карты не хватило ровно 1 копейки, и заплатив её, долг по КК будет ПОЛНОСТЬЮ закрыт, так как платных услуг никаких на карту не подключено. Попросив все ещё раз перепроверить, она подтвердила свои слова, что нужна всего лишь 1 коп. Я оплатила. На следующий день на почту пришло письмо, что я должна 820 ?. Внимание, вопрос: вот что это было? Второй раз в отделении мне предоставили неверную информацию по моей карте. В чем их умысел, они не на механических же счётах считали, а использовали компьютерную программу? Кстати, после моего обращения, мне прислали и смс с суммой долга и датой погашения, про долг в 1 коп. мне смс никаких не приходило. Надеюсь моя история послужит кому-нибудь уроком, ведь только чудесная случайность избавила меня от долгов, о которых я бы долго не была в курсе (ведь в интернет-банке КК уже не отображалась, а смс перестали приходить). Будьте бдительны! Представителя банка прошу прокомментировать мою ситуацию. Раскрывать публично имена сотрудников, участвовавших в этой истории, я посчитала не этичным. Если представителю банка будет нужна эта информация, я готова её предоставить. Спасибо за внимание!

Пользуюсь услугами банка Русский стандарт давно. Брал кредиты, пользовался кредитными картами. Всё было неплохо, пока меня не сократили. Пришлось неожиданно выйти на пенсию. В связи с тем, что не сразу нашёл работу, начались просрочки по кредитной карте, далее звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью. Девушка из этого отдела предлагала позвонить моему работодателю, чтобы он дал мне денег в долг погасить задолженность,так же обещала, что сотрудники банка приедут и будут обходить соседей и всё узнают о моей задолженности. Затем позвонив по городскому и когда трубку сняла моя мама начала объяснять какой я нехороший и может она мне одолжит денег (по закону банк не имеет права сообщать эту информацию третьим лицам ). Ещё мне было предложено завербоваться на север, т.к. там хорошая зарплата, ну и т.д. На моё сообщение, что я подаю заявление на банкротство было сказано, что я смогу работать только дворником. 26.04.17 суд признал меня банкротом и ввёл реализацию имущества. А банк всёравно присылает требования по оплате и насчитывает просрочку, а должен был зафиксировать требования и встать в реестр кредиторов. 23.06 .17 получил новое письмо с требованием об оплате,причем платеж нужно внести до 19.06.17. Прошу банк разобраться с данной ситуацией. А так же обратить внимание на отдельных сотрудников службы по работе с просроченной задолженностью, которые при разговоре позволяют себе переходить на личности и говорить фразы типа: у тебя что каша во рту?. У всех бывают разные жизненные ситуации, а все вопросы можно решить корректно путём переговоров, либо через суд.

08.06 мне оформила потребительский кредит наличными, номер договора 119377195 в отделении по адресу г. Санкт Петербург, Ленинский проспект 138. Сотрудница Ж-ва М.А. сказала, что процентная ставка 15%, документы по кредиту прочитать мне толком не дали, я подписала все. Когда пришла домой и разобралась, что процентная ставка по моему кредиту не 15%, а 30 с лишним и переплата за 2 года 50 тысяч рублей от суммы кредита в 98 тысяч. Плюс ко всему мне еще оформили страховку на 11тысяч рублей, о которой меня вообще ни словом не оповестили. Я позвонила на горячую линию, чтобы аннулировать кредит (деньги я еще не получила, мне в отделении сказали, что их переведут на мою карту Банк в кармане), но на горячей линии сказали, что это сделать уже невозможно, т.к. деньги уже на счету и его можно только досрочно погасить. 09.06 я повторно пришла в отделение банка, чтобы написать заявление на полное досрочное погашение. В отделении я пробыла больше двух часов, сотрудники отказывались принимать заявление, уверяя, что это невозможно и закрыть кредит можно только через месяц, в дату платежа. После многочисленных звонков на горячую линию у меня согласились принять заявление на частично досрочное погашение, т.к. полное погашение сделать невозможно из-за того, что страховка возвращается в течение 2-х недель. Я не разбираюсь в банковских тонкостях и понадеясь на добропорядочность сотрудников банка оформила заявление так, как сказал это сотрудник К-кин П.Ю. После этого я несколько раз звонила узнавала вернули ли мне страховку, на что получала ответ Нет. Также звонила я и после 15.06. 21 июня я пришла в отделение банка, что бы узнать вернулась ли мне страховка, оказывается ее вернули еще 15.06, но на горячей линии мне почему-то об этом не говорили. 21.06 сотрудники опять отказались принимать заявление на полное досрочное погашение, сказав, что это невозможно и нужно заплатить проценты 3000 рублей. Уже позже из дома я позвонила на горячую линию, чтобы составить жалобу на хамское отношение и некомпетентность (или мошеннические действия?) сотрудников отделения и молодой человек сказал мне, что мне обязаны закрыть кредит день в день в течении двух недель с момента его оформления (что мне на горячей линии говорили еще 09.06) и что бы завтра, т.е. 22.06 я перезвонила в 10:00 на горячую линию для того что бы они связались с отделением банка и объяснили им что нужно сделать, когда я приду. Утром 22.06 я созвонилась с горячей линией, сотрудник сказал, что все хорошо, я могу приходить в отделение и писать заявление на погашение. После работы я приехала в банк писать заявление, на что опять получила отказ от Ж-вой М.А., т.к. оказывается 09.06 частичное досрочное погашение не произошло и сотрудник К-кин П.Ю. просто оформил поручение на перевод кредитных денежных средств со счета на счет! Т.Е. он меня обманул, из-за чего не произошло погашение 98 000 от суммы кредита и теперь меня вынуждают заплатить 1458 руб. процентов за якобы пользование кредитными денежными средствами и кредит закроют не день в день, а только 08.07 в дату платежа. Из-за того,что сотрудники по факту обманули меня я вынуждена платить проценты, которые начислялись на 110 000 рублей, а не на остаток долга, равный сумме страховки! Я требую разобраться в действиях ваших сотрудников и пересчитать мне начисленные проценты, закрыть кредит день в день и выдать мне уведомление о закрытии кредита!

Здравствуйте. Обращаюсь с вопросом по картам Банк в кармане. Люди, никогда не берите данные карты. В данном банке был оформлен потребительский кредит на 11 мес. В этот период я вносила денежные средства с переплатой. В январе 2017г пришла в отделение банка погасить последний платеж, сотрудники отметили, что на счете есть переплата, на мое предложение выдать денежные средства отказались, указав, что они этого не делают. Навелили карту Банк в кармане, уведомив меня, что остаток придет на эту карту и по условиям обслуживания данной карты сотрудники уточнили, что 2 мес. она бесплатна, посоветовали обратиться после 2 мес. пользования данной картой, чтобы закрыть ее. В марте я обратилась в отделение банка для закрытия счета и расторжения договора мне отказали в этом, для какой-то цели заблокировав эту карту, узнала я об этом позднее (хотя я самостоятельно могла это сделать через Личный кабинет банка). В мае мне пришло смс об оплате за обслуживание данной карты. Я повторно обратилась в офис, потребовала закрыть договор, специалист банка только в мае выдала мне договор на расторжение и закрытие счета (в договоре не указан срок закрытия - 45 или 60 дней, как говорят сотрудники банка). В этот же день, 11 мая, я оплатила якобы задолженность, которая была выставлена мне, сотрудник банка сказала, что начислений больше не будет. В июне снова приходит смс об оплате за обслуживание карты. Как так? Обратившись в офис банка сотрудница по-хамски вела со мной разговор, ухмыляясь, а охранник начал хватать мужа за руки, при том, что муж ничего не делал, а просто разговаривал с сотрудником банка о начислениях! Что это? Я пожалела, что стала клиентом банка. Впредь я никогда не воспользуюсь услугами этого банка и друзьям так же предоставлю рекомендации о банке. Да,и переплаты уже как 6 мес. до сих пор не. Где деньги? На этот вопрос ни один сотрудник предоставить вразумительный ответ не может.

Я никогда не являлась клиентом этого банка, прекратите мне названивать в поисках Натальи Викторовны, я ее не знаю и знать не хочу, кредит я не брала. После хамских звонков ваших сотрудников мне становится плохо. Я - инвалид, если звонки будут продолжаться я обращусь в правоохранительные органы, так же мной обязательно будет написана жалоба в прокуратуру и Роскомнадзор. Ваши сотрудники заверяют, что она оставила мой номер в качестве контактного, но я ее даже не знаю. Звонят каждый раз с разных номеров и как попугай мне разговаривать надоело. Еще раз предупреждаю, я ее не сном ни духом не знаю. Еще хоть один звонок на мой номер, жалобы на вас и ваших коллег вам обеспечены.

Получил звонок из банка с предложением забрать выпущенную на мое имя кредитную карту. В качестве подарка обещали первые пять лет обслуживания карты бесплатно. После приезда в офис и заполнения всех документов карта оказалась обычной с обслуживанием 900 руб в год. Пришлось писать отказ от пользования картой.

Я не являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Почему мне постоянно звонят с банка насчет должников, с которыми я знакома, с которыми работаю??? По какому праву мне сегодня поступил звонок на счет Х-ва В.П. в 7:33 утра! Хотя по ЗАКОНУ звонки совершаются с 8 до 22 часов!!! Я никогда не подтверждала письменно, что Х-в В.П., С-кая М.М. и Б-ва Е.С. мне знакомы или что они могут стать вашему банку хорошими кредитными плательщиками! Так по какому такому праву и на каком основании вы звоните мне??? Насчет сегодняшнего звонка в запрещенное законом время - я буду обращаться в правоохранительные органы. Но обязательно жду от вас объяснений, почему вы звоните мне?

Добрый день! Хочу поделиться своим посещением банка м. Медведково! 16.06.2017 мне звонила сотрудница банка – Людмила и предложила карту на выгодных условиях. (отзыв от 16.06.2017 17:51) –замечательное обслуживание! Сегодня я был в офисе м. Медведково в 20:15 для получения своей карты с тп. 24-н. Работало 2 менеджера и всего 2 клиента было. Я первый в очереди. До меня очередь дошла аж в 20:45. Мне достался менеджер К-в Алексей. 1) Первое, что меня смутило, что менеджер взял якобы мою карту, повертел в руках и положил ее перед собой лицевой стороной вниз с кодом cvc вверх. На мой вопрос: Насколько это безопасно для меня, что он видит все реквизиты моей карты перед активацией? - разумного ответа я от него так и не получил. 2) Второе меня смутило, что он не знает тарифный план моей карты, а именно пунктов: годовое обслуживание, ведение счета, комиссии и т.д. Я попросил его распечатать тариф по моей карте, но вместо этого он спросил у меня, есть ли у меня приложение банка (мобильный банк), ведь там будет мой тариф и я смогу с ним ознакомиться. Меня его ответ конечно же не устроил, ведь я хочу знать за что расписываюсь, но он мне зачем-то распечатал общие условия по картам и как их активировать и т.д…. 3) Третье меня смутило, что он мне дал договор на подпись и не мог объяснить по нему за что я расписываюсь, ссылаясь, что он его еще не читал и не знаком с ним! Постоянно ориентировал меня на полную стоимость кредита 30.9 % годовых и большего ничего не мог сказать. 4) Четвертое, что меня смутило. Я задам ему вопрос: Как Вы думаете, если бы Вы были на моем месте и менеджер такой же был как он, стал бы он оформлять продукты у такого менеджера?! Его ответ был гениальный: - Я стараюсь не ходить по банкам и прежде чем идти в банк я подробно сам изучаю все условия! После его слов я действительно понял, что не стоит работать с таким менеджером и решил сам изучать все условия! Отказался заключать договор. Со всем уважением к Банку и к менеджеру Людмиле, которая меня убедила взять у них карту. Я действительно разочарован, что при такой красивой презентации столкнулся с таким непрофессионализмом сотрудника и сомнительных условий банка.

К глубочайшему разочарованию хотел возобновить взаимодействие и пользоваться услугами банка Русский стандарт. Заинтересовал пакет Банк в кармане с возможностью выпуска карты с индивидуальным дизайном. 5.06.2017 сотрудник Call-центра направила в отделение банка для оформления заявки на выпуск карты с индивидуальным дизайном. В отделение банка сотрудники (причем 2 сотрудника советовавшиеся друг с другом) отказались оформлять заявку, выдав обычную карту на руки, сославшись на то, что я должен буду сам перевыпустить карту с индивидуальным дизайном через интернет-банк, и в течение 7 календарных дней она будет у меня на руках. В этот же день, в интернет-банке мной была успешно оформлена заявка на перевыпуск карты ****7575 (заявка № 7878 от 05.06.2017). 12.06 сотрудник Call-центра подтвердил, что карта перевыпущена на карту ****9810 и ожидает меня в отделении получения. То же самое отражается и в интернет-банке. 12.06 и 13.06 при личном визите в отделение банка мне было отказано в выдаче карты, и рекомендовано ожидать. 15.06 при звонке в Call-центр мне посоветовали перезвонить на следующий день, якобы они поищут, где карта. 16.06 в Call-центре услышал от сотрудника банка, что данной услугой я не мог воспользоваться и карты никакой не перевыпущено. Вот это поворот! 19.06 мне позвонил сотрудник банка и вежливо послал, сказав, что карты нет и не будет и если мне надо, то обращайтесь снова в то же отделение и проделывайте тот же фокус с заявлениями на перевыпуск с самого начала! Все мои действия сделаны согласно указанию сотрудников банка (не доверять и мысли не возникало, так как лицо представляющее организацию), а также информации находящейся в публичном доступе. Интересно получается, карту на меня оформили и заблокировали в связи с перевыпуском, а перевыпущенную карту не выдают. Тем временем с меня будут удержаны денежные средства за обслуживание карты, которой я не могу воспользоваться по причине созданной искусственно банком. Данную ситуацию банк разрешать не хочет и не дает четкий ответ, в связи с чем не знаю как достучаться, возможно в ФАС, Роспотребнадзоре и ЦБ ответят, дабы обратить внимание банка на работу с клиентами и уважительное отношение к ним. Так же хочется особенно отметить: 1. Абсолютная некомпетентность сотрудников Call-центра (на каждый вопрос приходится ждать по 10 минут, причем у каждого разная информация никакой скоординированности, разговоры длятся часами) и сотрудников отделений банка. 2. Нежелание улаживать проблемы, созданные самим банком (приходится неоднократно звонить, рассказывать ситуацию с начала и слышать несоответствующую информацию). Согласитесь, начало довольно таки не впечатляющее, в дальнейшем доверять банку и размещать собственные денежные средства желание не возникает. Буду вынужден расторгнуть все взаимоотношения с банком, и советую теперь это сделать всем окружающим.

Не знаю, найду ли точные слова, чтоб описать действия сотрудников банка Русский стандарт. Дело в том, что воспользовавшись однажды картой Десяточка, я и не понимала сколько бед меня поджидает впереди. Ну.... По порядку: Лимит по карте составлял 50 000 рублей и я воспользовалась на сумму 40 000 рублей пополняя ее своевременно необходимыми ежемесячными взносами в течении 6 месяцев. На 7 месяце у меня появилась возможность пополнить полностью карту и закрыть заключенный с банком договор. Я позвонила на бесплатный номер, сотрудник мне объяснил, что для получения точной суммы, необходимой для закрытия договора, мне необходимо обратиться в отделение банка. Ближайшее отделение от моего места жительства находится в 170 км. в г. Рязани. Приехала, объяснила сотруднику (Роман Б-в) о том, что желаю закрыть договор, заключенный для получения этой самой карты Десяточка. Он сказал: Хорошо, сейчас я Вам рассчитаю необходимую для этого сумму. Назвал некую сумму, я его попросила еще раз проверить Все?, это 100% необходимого? Мне больше ничего не придется приезжать и платить? Просто у меня нет возможности каждый день кататься за 170 км. Он сказал: Да, можете оплачивать, вот у нас стоит банкомат, не переживайте это все, больше ничего оплачивать не понадобиться. Я на всякие пожарные сама приплюсовала еще 150 рублей к названной им сумме, чтоб никакие копейки больше не вылазили и оплатила у них все сразу. Показала тут же чек, и попросила приступить к закрытию договора. Но это оказалось не возможным. Роман объяснил, что их система увидит оплаченные мной деньги только через несколько дней и только тогда будет возможно закрыть договор, опять таки при моем личном присутствии. В виду отдаленности моего нахождения, я написала заявление с просьбой закрыть договор без моего присутствия, так как все финансовые обязательства с моей стороны выполнены. Через 3 недели банк мне сообщает, что я должна около 3 тысяч рублей и для уточнения опять мне нужно обратиться в отделение банка. Что ж, я еду опять в банк. Заместитель руководителя отделения банка, мне сказала что не может понять, почему мне приписывают эти средства и предложила написать еще одно заявление. Во общем я приезжала к ней лично на консультацию в отделение банка 3 раза. На 4 раз, через 4 месяца бесполезных поездок в отделение банка и звонков в колцентр мне наконец то разъясняют, что в договоре написано, что если я решу досрочно погасить оставшуюся сумму, то тогда я переплачиваю не 10% а 40%. Ни разу, ни один сотрудник банка, ни на момент полного погашения карты - ни вообще в течение последующих 4 месяцев нашего постоянного общения мне не сказал о том, что я должна теперь 40% от какой-то суммы, какой мне тоже так и не пояснили. Вот только сумма долга сначала составляла около 3 тысяч рублей, потом почему-то 5454-50 рублей, а 14 июня 2017 года в отделении банка мне огласили уже 3 с лишним тысячи рублей. Руководитель этого отделения так и не вышла ко мне для выяснения обстоятельств. Дурдом, не иначе! Я написала заявление очередное с просьбой разобраться в данной ситуации, выявить виновного и наконец-то закрыть договор. Приписанные мне дополнительно деньги считаю неправомерно начисленными. Теперь жду решения руководителей банка. Все ли действия сотрудников банка были правильными. Если не разберутся на своем уровне, буду обращаться в прокуратуру для выяснения обстоятельств на законном уровне. Пусть проведут необходимые проверки. Будьте осторожнее с этим банком!

11.06.2017 года в Торговом Центре Мега Белая Дача, магазин М-Видео, я хотела взять рассрочку в банке АО Русский Стандарт на сумму 32 236 руб., кредитный специалист Кристина (фамилию не запомнила). На стадии подписания договора меня не устроил пункт договора и в итоге договор мной не был подписан. Кредитный специалист Кристина при мне уничтожила все документы (ксерокопию паспорта и саму форму договора) и сказала, что заявка аннулирована. Сегодня 13.06.2017 года мне на телефон пришло СМС сообщение с оповещением о том, что кредитный договор №119385949 на сумму 32 236 подписан сроком на 24 месяца. При обращении в банк меня сначала направили в магазин самой разбираться, при повторном обращении меня направили на горячую линию, зафиксировали обращение под номером 357998 сроком рассмотрения до 27.06 (!!!) что там решать до 27.06, если договора нет? ПРОСЬБА ОПЕРАТИВНО РЕШИТЬ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ, КОТОРАЯ ПРОИЗОШЛА ПО ВИНЕ ВАШЕГО СОТРУДНИКА!

Здравствуйте! Являлась давним клиентом банка. Несколько лет был открыт вклад в этом банке. Но обслуживание в офисе Екатеринбурге на Хохрякова, 74 ужасное. Персонал не квалифицированный. В частности, сотрудник Г-ва (Екатерина, вроде). Хотя, может быть, намеренно вводят клиентов в заблуждение. Все началось еще в январе 2017г. Кредитов не было, долгов тоже. Всего лишь решила забрать свой вклад. Позвонила на горячую линию, заказала денежные средства за три дня! Причем комиссия впечатляющая (1 800 за 100 тыс.!) В назначенный день 14.01.17 в назначенное место приехала забирать. Оказывается, деньги я снять в этом офисе не могу! (Почему же мне об этом не сказали, когда я заказывала деньги и указала этот офис?) И вот эта Г-ва, для того чтобы я смогла забрать свои деньги, наоткрывала мне бесполезных карт. Я еще уточнила, могу я их сразу потом закрыть, не платные ли они? Сотрудница меня убедила, что проблем не будет. Деньги я в этот же день с карты снять не смогла, т.к. зачислили не сразу, поэтому и закрыть в этот же день не получилось. Приехала закрывать 10.02.17. Две карты мне закрыли. А одну карту (Банк в кармане) сотрудник закрывать отказался, мотивируя тем, что по ней идет льготный период и закрыть ее нельзя. Как так? Меня уверяли, что сразу все закрыть можно. Хорошо… Когда можно? (Мне же заняться нечем, всего лишь оставить с кем-то ребенка и приехать с другого конца города). Сказали приезжать не раньше 14.03.17. Приехала закрывать 15.03.17, как мне было сказано. Опять же попалась Г-ва и удивленно так меня спрашивает, почему я ее месяц назад не закрыла и теперь по ней комиссию нужно оплатить. Вот тут нет слов…. Приехали…В итоге 15.03.17 написала заявление на закрытие, комиссию сказали аннулируют. Я еще уточнила, точно ли я ничего не должна. Не будет сюрпризов? Давайте сразу все оплачу, лишь бы больше к вам не ездить…И вот последняя капля. Приходит на днях смс, что я должна по этой закрытой карте 188.71 коп. Как так по закрытой карте? Опять ехать разбираться. И я не уверена, что, если даже оплачу эту задолженность, через какое-то время снова не придет смс с очередным долгом. Вот так я сняла свой вклад... Уже полгода езжу. За свои же деньги еще и должна.

С мая 2016 мне стали поступать звонки из Русского Стандарта по поводу задолженности другого человека. Сначала разговоры были более-менее корректными, но скоро наступил полнейший беспредел. Звонили по 15-20-раз в день. Это при том, что я НЕ являюсь клиентом этой организации, настаивали на погашении мной долга, были и угрозы и оскорбления. Звонили из разных городов. На мои обращения по горячей линии банка всегда был стандартный ответ - банком приняты меры, телефон исключен из базы. Жалобы №№ 295771 от 05.07.2016, 301294 от 05.08.2016, 309622 от 20.09.2016,315224 от 21.10.2016, 315587 от 23.10.2016, 340181 от 27.02.2017, 348020 от 12.04.2017, 353124 от 17.05.2017, 357769 от 12.06.2017, 357888 от 13.06.2017, 358032 от 13.06.2017. Звонки продолжаются, более того каким-то расчудесным образом эти специалисты раскопали свежие номера (одну СИМ-ку завёл в июле 2016, другая вовсе оформлена на другого человека, СИМ-ке меньше месяца). Утверждают, что номера были указаны как контактные при заключении договора. Получается, что, беря кредит, человек указал СЕМЬ моих номеров и ВОСЕМЬ номеров других людей, им тоже поступали звонки. Один из звонивших на вопрос о законности звонков ответил откровенно - у нас есть инструкции банка, а остальное пустяки. На вскидку банк нарушает ФЗ 152,ФЗ 230, ст.117, 119, 129, 130, 137, 138,159,163, 213 УК РФ НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В ЭТОЙ КОНТОРЕ.

Ситуация такая - с картой British airways mastercard standart debit: заказываю эту карту на сайте банка, на одной единственной страницы заполняю свои контактные данные, подтверждаю телефон по смс и на экране пишут, что все дальнейшие действия будут сделаны по телефону с менеджером. Менеджер по телефону все те же данные, что я вбивал на сайте и уточнила мое место работы. На мой вопрос, надо ли мне говорить номер участника программы british airways менеджер ответил, что этим занимаются сотрудники банка. В отделении банка мне говорят, что мне анкету еще не одобрили, находится в процессе регистрации. Как выяснилось, это состояние определилось из-за отсутствия номера участника программы в анкете. Сотрудники не могут внести/поменять этот номер. Операторы кол-центра тоже говорят, что они могут этого сделать и просят обратиться к сотрудникам банка. Прошу разъяснить, что мне делать? Куда обратиться? Как вообще получить эту карту?

Вот мне очень интересно - сотрудники Банка Русский стандарт каким-то чудесным образом узнают номера телефонов людей, которые никоим образом не имеют никакого отношения к Банку и позволяют себе звонить на эти телефоны и интересоваться, есть ли у них такие-то соседи? Разве это не попадает по статью 9 152-ФЗ о использовании персональных данных без согласия человека? До каких пор этот Банк будет самым наглым образом нарушать законы РФ? Может уже пора этому банку объяснить, что законы для них в том числе написаны! Мало того, что сотрудники из службы взыскания задолженности хамят по телефону, так еще и закон для них не писан...

Добрый день! Не являюсь должников вашего банка, зато мой номер телефона указан как телефон контактного лица , в данном случае моей дочери, с которой не общаюсь более 5 лет. Спокойно относилась к звонкам, беседовала с вашими сотрудниками, неоднократно объясняла ситуацию, но последний месяц ваши сотрудники перешли все границы....акцентирую внимание, что закон о коллекторской деятельности вступил в законную силу. Мой телефон продолжают ставить на автодозвон каждую минуту, поступают звонки с угрозами, а теперь еще и написали в одноклассниках моим друзьям, одно из сообщений: срочно передайте Н. недели или Ф. Т-м, чтобы со мной связались, а то опозорю на всю шемышейку воровок. Звонят и сотрудникам на почту с просьбой передать мне информацию и т.д., требуют от меня, чтоб я закрыла долги и все в этом же духе. Требую разобраться в данной ситуации, провести беседу с сотрудниками на предмет соблюдения рамок закона. Просьба не писать мне в ответном сообщении, что вы кому-то что-то передали и не несете ответственности. Я ни за кого ничего платить не собираюсь и не буду, я вашему банку ничего не должна. Если это не прекратится, я напишу заявление в прокуратуру с предоставлением записей разговора, а также скрин. Копий с соц. Сетей и распечатки от оператора связи. Я уже ходила на прием и получила подробные консультации.

Придётся и мне написать негативный отзыв. Много лет я был клиентом этого банка (Русский Стандарт). До недавнего случая с комиссией за начисление на карту. Несколько лет я держал вклады, пользовался картой (дебетовой — ей пока продолжаю пользоваться, не могу пока отказаться). Несколько месяцев назад я приехал в отделение в Северном Бутово, чтобы открыть очередные два вклада (точнее, я хотел переделать два валютных вклада в рублёвые). Мне начали их оформлять. Для этого начали создавать счёт. Но в системе у них он так и не успел появиться до конца рабочего дня. В результате, чтобы не задерживаться, сотрудник мне предложил альтернативный вариант — чтобы я открыл вклад сам, через приложение. Изначально этот вариант мне был неудобен, так как при открытии через приложение, деньги нужно вкладывать через карту, а в конце срока действия вклада деньги упадут снова на эту карту и тогда, когда они понадобятся, придётся их снимать несколько дней (чтобы без комиссии). Я об этом моменте сотруднику сказал. А тот в ответ сказал, что мол можно потом будет с этой карты перевести деньги на другую карту, привязанную к моему старому рублёвому вкладу и снять все деньги за один день без комиссии. Я тогда согласился и сделал, как он сказал. Доверился словам сотрудника и не стал перепроверять тарифы. Открыл два вклада (с разницей в неделю где-то) на 3 месяца на всякий случай, чтобы потом всё равно их переделать через отделение и объединить в один. Прошли 3 месяца. Поехал обналичивать первый вклад. И лишь на следующий день понял, что с меня содрали комиссию в 19 680 рублей!!! У них всё время детализация при зачислении опаздывает на сутки (только сутки спустя, когда я уже всё снял с карты, в детализации отразилась комиссия. А до этого я не понимал в чём дело. Ведь написано, что зачислено правильно, а снято на 19 680 меньше и при этом остаток 0. Скриншот даже сохранил). Сперва было написано, что нужная сумма зачислена на карту, но при снятии через терминал я сперва не заметил, что снял на 20 000 меньше (потому что замучился снимать очередями по максимум 40 000 рублей). Даже наоборот мне показалось, что я перевёл каким-то образом на 320 рублей больше (как-то суммы были похожие) и вернул их обратно на ту карту. Но оказалось, банк уже взял комиссию за зачисление средств на дебетовую карту от моего старого вклада (в том же банке!!!). Позвонил в техподдержку. Просил отменить операцию. Ведь я мог все деньги обратно зачислить и сделать всё по-правильному, без комиссии. В ответ сказали писать претензию. Написал в банк претензию. Деньги мне, разумеется, не вернули. Я и доказать ничего не могу... Ведь есть тарифы. И как назло ещё прислали рассылку через несколько дней, где пишут, что скоро отменят комиссии за переводы между картами... А исключение для меня сделать не могут... Вот такие вот сотрудники работают в Русском Стандарте. Не доверяете их словам! Всегда перечитывайте условия! Я теперь, как обиженный, больше не хочу иметь с этим банком дел. Столько лет они крутили мои деньги и так опрокинуть меня... Видать плевать им на клиентов. Получилось, что я за 3 месяца ушёл в минус 2 900 где-то, если учесть проценты и вычесть комиссию. Так мне даже их не предложили компенсировать... Тупо отказали. Больше вклады к ним не хочу нести. Хочется теперь рейтинг им портить после всего этого.

Обычная ситуация: переход к другому оператору с сохранением номера телефона и заменой сим-карты. В идеале операция регистрации новой симки по телефону должна занимать не более 5 мин. Начал эту процедуру еще 06.06.17 в России. На данный момент, 18:06 07.06.2017г., после уже 7 звонков в службу техподдержки банка проблема регистрации новой сим-карты так и не решена. Т.н. специалисты не в состоянии решить простейший технический вопрос и не могут установить и сообщить причину! Возмущает еще и то, что каждый раз меня заверяют, что все в порядке, и все работает! Последний раз сотрудник попросил меня он-лайн провести платежную операцию прямо во время моего телефонного обращения. (Имеются все записи телефонных разговоров). Считаю такое поведение банка неприемлемым. Обращаю ваше внимание, что на звонки из-за границы в колл-центр по данной проблеме мною уже затрачено не менее 2570 рублей. При этом с других номеров звонить по данной проблеме нельзя. Обращения по другим каналам также остались безрезультатными. Предлагаю банку в приоритетном порядке решить проблему регистрации моей сим-карты для обеспечения выполнения своих договорных обязательств по оказанию услуг проведения дистанционных платежей, а также в добровольном порядке возместить мне стоимость телефонных переговоров из-за границы (готов по вашему запросу предоставить выписку телефонного счета по звонкам на ваш номер и их стоимости). В противном случае буду вынужден считать ваши действия/бездействие нарушением договора о банковском обслуживании и буду требовать возмещения убытков и вреда в судебном порядке.

Пришло предложение от банка Русский Стандарт поучаствовать в высокотехнологичном квесте. https://www.rsb.ru/quest/ Суть заключается в том, чтобы выполнять ежедневные задания Банка с использованием кредитной карты. В личном кабинете в этих заданиях подробно описывается в каком ТСП, с каким MCC кодом и на какую сумму необходимо совершить покупку, чтобы добраться до финиша и получить приз. Причем, если задание не выполнено в течение суток, то претендент сходит с дистанции, так как следующее задание, согласно правилам акции уже не появится. Решил попробовать. Четыре дня подряд выполнял задания, все шло гладко. Но вот на пятый день была поставлена задача совершить покупку кредитной картой в любом магазине на сумму от 2 000 рублей. В уточнении к заданию читаю: ...Что такое любой магазин в рамках этого задания? В рамках этого задания нет ограничения, в какой категории вам необходимо расплатиться, важно чтобы это была оплата товара или услуги, а не снятие наличных в банкомате и не перевод... Поразмыслив, решил оплатить услугу страхования от несчастных случаев в ООО ППФ Страхование жизни прямо с сайта страховой компании на сумму 2000 руб. с использованием реквизитов карты. К снятию наличных в банкомате и к переводу этот платеж не относится. Оплата услуги? Да! Какой MCC код? Неважно!..Ну, это я так думал... Задание не засчитали Звоню на горячую линию, спрашиваю, можете прояснить ситуацию по квесту?Немного погодя получил ответ, мол в правилах есть Приложение с соответствием кодов MCC определенным индустриям, и там моего кода 6300 (страхование, андеррайтинг) нет... Ах, вон оно, что!!! Иду на сайт изучать правила: https://www.rsb.ru/quest/rules.pdf Перечитал 2 раза и не нашел нигде информацию о том, что неуказанные коды в акции не участвуют. Повторный звонок на горячую линию ситуацию не разрешил. Девушка Наталья подтвердила, что в акции принимают участие только коды из Приложения. Но где об этом сказано в Правилах, так и не смогла пояснить, сославшись на отсутствие у нее этих Правил и доступа в интернет. И вообще, порекомендовала обратиться в отделение Банка)) Вот, теперь думаю, развод это? Если правила трактуются произвольно Банком? Или просто невнимательно эти Правила составлены? И стоит ли продолжать участие в этом квесте? 12.06.2017 15:08 Я уже писал отзыв по поводу Квеста высоких технологий, проводимого банком Русский Стандарт. Тогда у меня еще были сомнения по поводу прозрачности проводимой акции. сейчас же есть твердая уверенность в том, что объявленный приз в 1 млн. руб и дополнительные призы в 20 планшетов и 20 роботов-пылесосов - блеф! Судите сами, по правилам акции дополнительные призы получат только 40 участников, выполнивших дополнительные задания. Отбираются они по специальному алгоритму, описанному в правила. Поэтому, очень легко объяснить участнику, что он не попал в число счастливчиков. Другое дело основной приз в 1 млн. По Правилам этот приз гарантированно получат все участники, выполнившие все 8 Основных заданий, и разделят его между собой поровну. Что нужно сделать, чтобы приз остался нетронутым?... Правильно!.. Не допустить участника до финиша... С чем я и столкнулся на собственном опыте. После того, как мне с трудом засчитали 5-е задание (см. предыдущий отзыв) на седьмом сделали проще - сослались на техническую проблему, которую не могут решить уже двое суток! Задание звучало так: Дарите добро! Сделайте пожертвование или взнос в благотворительный фонд с карты в Интернет-банке или Мобильном банке Банка Русский Стандарт. 9-го июня зашел в интернет-банк, нашел в рубрике Благотворительность Фонд Константина Хабенского. Сделал платеж на 300 руб. Жду следующее, последнее задание, после которого я гарантированный призер! Не тут-то было!!! Новое задание не появилось, текущее не засчиталось...Звоню в поддержку, так и так, мол, объясняю суть проблемы. Молодой человек задал уточняющие вопросы, попросил подождать... В итоге согласился, что задание выполнено верно, просто нужно подождать, когда оно пройдет в личном кабинете, как пройденное, если же после 24-00 этого не произойдет нужно перезвонить. Разговор длился 17 мин... Хорошо, подождем.. Настала суббота, задание как висело не выполненным, так и висит. Звоню опять в поддержку, объясняю все по новой. Зарегистрировали заявку на решение тех. проблемы, ждите! Жду...Воскресенье!... Только проснулся, бегу к монитору... Без изменений. Звоню в поддержку, объясняю, что оформлена заявка, что с ней? Попросили подождать, жду, слушаю мелодию по телефону. В итоге 20-минутного общения выяснилось, что заявка в работе! Простите, как? В течение суток ее не смогли обработать? Либо моя проблема массовая и таких заявок 100500, либо к ней вообще не прикасались...На сегодня уже прошло 3 суток, с момента выполнения задания и 2 суток с момента оформления заявки. В поддержку уже не звоню. Стратегия Банка понятна: дождаться окончания срока проведения акции, а потом извиниться...Ну, что ж, подход креативный! Только вот желания больше участвовать в подобных квестах больше нет. Оценку ставлю за нерасторопность в обработке заявки.

Обслуживалась в нескольких филиалах. Везде очень длинная процедура и огромная очередь. Количество сотрудников не обеспечивает быстрое и качественное обслуживание. 05.06.17 по номеру К-017 ждала приема 1,5 часа. Проблему мою в итоге не решили. Нужно было сделать перевод со счета в РСБ на филиал Сбербанка в Минске. Сотрудники просто не знают как это делать, руководителя в Митинском филиале НЕТ!? Кассы тоже. Еще 30 минут мне объясняли, что предоставленный мною счет для оплаты не содержит необходимых реквизитов (я это знала, поэтому и обратилась в филиал вместо оплаты через онлайнбанк). А потом просто заявили, что в счете стоит swift, а они с этим не работают! Как!? И почему это нигде не анонсируется? 2 часа потерянного рабочего(!) времени. Из плюсов РСБ могу отметить только отсутствие комиссии при оплате за коммуналку и низкую комиссию (30 рублей) за перевод в другой банк. Связываться с сотрудниками по любым вопросам не советую, мало что знают, но время отбирают!

Добрый день, пользуюсь кредитной картой банка РС уже не первый год, просрочек не имею, очень удобно иметь в кармане, то есть на карте приличную сумму, которую в любой момент можно потратить. А теперь о главном: деньги у меня есть, но пользуюсь услугами проката одной организации у нас в городе, взял в прокат катер, оплатил 40 000 ? наличными за прокат и внес залог этой картой 200 000 ?. Пользовался неделю после чего вернул, ну и мне вернули залог на эту кредитную карту. Вроде все хорошо, выдали чек с терминала, кстати у этого проката также терминал банка РС. В чеке все хорошо - возврат денежных средств успешно отправлен. Прошло 2 недели, позвонил в банк РС и уточнил, есть ли такая операция по возврату, после чего оператор подтвердила, что да, такая операция есть, не волнуйтесь, деньги поступят на ваш счет. Прошел месяц... еду в банк РС, и у девочек-операторов уточняю, где деньги, т.к возврат не пришел. Они искали искали... после чего был ответ: такой операции нет. Я им показал чек о возврате, они сказали - пишите заявление, все будет, все найдется. Прошло еще три дня, звоню в банк РС, оператор также уперлась, что такой операции нет и написанное мной заявление они рассмотрели, но возврата не было. Итог каков: все разговоры с операторами у меня записаны, сначала говорят возврат - да, есть, но потом утверждают, что возврата нет. То есть они загоняют меня на проценты за пользование. Но нет, после консультации с юристом показав и прослушав все разговоры с операторами, сказал - нарушат все сроки, то накажем банк РС. ТАК, ЧТО С РС СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ СТОИТ, есть много других банков. Думаю отзыв будет полезен. Спасибо.

31.05.2017 г. на мой рабочий телефон поступил звонок от С-вой Н.В., представившейся как сотрудник АО Банк Русский Стандарт. В ходе телефонного разговора с сотрудником моего работодателя С-ва Н.В. передала ему данные о наличии и сумме задолженности по моему кредитному договору, а так же позволила себе нецензурные выражения угрозы в мой адрес, а так же в адрес данного сотрудника. Исходя из анализа норм ФЗ о банках и банковской деятельности, а также ст. 26 указанного федерального закона, персональные данные обо мне, а также о суммах задолженности и т.д. относится к банковской тайне. Согласно п. 2 ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 ФЗ о банках и банковской деятельности, сведения, составляющие банковскую тайну могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям либо третьим лицам, исключительно с согласия клиента. Таким образом, разгласив сведения, составляющих банковскую тайну АО Банк Русский Стандарт, тем самым нарушили мои права и охраняемые законом интересы.

В конце декабря 2016 года пришел оформить вклад. Сразу предупредил, что кроме вклада мне не нужны никакие дополнительные продукты банка, на что менеджер сообщила, что оформление карты - обязательное условие при оформлении вклада - на нее, мол, поступят проценты. Отказался, т.к проценты я могу забрать и без карты. Менеджер опять сообщила, что это обязательно и на моих глазах провела картой по специальному устройству - насколько я понял, речь шла еще об одной карте, и, мол, все они бесплатные... Но поскольку я знаю, что банк Русский Стандарт запросто меняет свои тарифы без индивидуального уведомления клиента, попытался пригрозить, что в таком случае вклад делать не буду - и на что получил ответ - ок, и не надо! Пришлось подойти к руководителю, сидевшей в отдельном кабинете, объяснить ситуацию и вместе с ней подойти к неуступчивой сотруднице, где руководитель прямо и понятно сказал сотруднику не оформлять карту. Девушка подчинилась, карту запихнула куда-то себе в стол оставшееся время оформления документов смотрела исподлобья, разговаривала сквозь зубы, но да ладно. И вот сюрприз №1 - наступает 26 мая и мне приходит СМС - оказывается, мне надо оплатить задолженность по карте, которая все же была оформлена, и бесплатного обслуживания набралось порядка 300 руб., и чтобы урегулировать данный инцидент мне надо подъехать в банк - так сказали и по горячей линии и в самом банке. Что же, подъехал в банк, написал заявление на закрытие карты - без этого, как мне сказали, никак. И плюс написал заявление в свободной форме, что только сегодня (а дело было 26 мая) впервые узнал, что данная карта вообще оформлена - т.е. получается, что карту мне оформили без моего согласия и даже при активном противодействии. Сначала - а это важно - мне посоветовали написать, что я не пользовался картой, и поэтому прошу аннулировать, а если написать, как я написал - что карта была оформлена без моего согласия, то это получается претензия, а претензия от клиента - это, видимо, плохо и их надо поменьше. И наступает сюрприз №2 - сегодня, 1 июня, когда я позвонил в банк узнать, как обстоят дела с закрытием открытой при моем всяческом противодействии карты и аннулированием задолженности за ее обслуживание, мне сообщили, что заявление от меня поступило только одно - а того, второго заявления, где я в свободной форме указал об оформлении карты без моего участия в банке нет и мне рекомендуется подъехать в офис написать его еще раз. Ну а задолженность так и висит - ведь зафиксировали только мое пожелание закрыть карту. Я, конечно, понимаю, что у сотрудников есть план продаж, выполнение которого прямо и ощутимо отражается на их зарплате, но здесь уже явный перебор - я же даже не за кредитом пришел, я пришел открыть депозит - принес свои деньги банку, который сейчас нуждается в притоке денежных средств. И взамен получаю вот такой сервис при оформлении, а когда пишу претензию, где прошу аннулировать задолженность и объясняю, как все получилось, то документ просто теряют. Вы же банк, а не наперсточники, ну стыдно же должно быть за такое.

В марте я в отделении написал заявление на расторжение Договора по карте БВК голд промо (дебетовая карта с нулевым кредитным лимитом). В мае при входе в интернет банк я обнаружил, что по этой закрытой карте образовалась задолженность 2 копейки. 11 мая, позвонив на горячую линию БРС, я оставил обращение по этому поводу. 19 мая, узнав, что мое обращение не обработано, я решил погасить задолженность в интернет банке одним из предлагаемых мне способов. Я пополнил пустую карту БВК на 10 рублей 02 копейки, сразу же сделал перевод погашение задолженности по закрытой ранее БВК голд промо на сумму 02 копейки, на следующий день, 20 мая, с карты БВК положил на телефон оставшиеся 10 рублей. 23 мая на карте БВК также образовалась задолженность 02 копейки (Уплата процентов за пользование кредитными средствами - карта дебетовая). При этом задолженность по закрытой карте БВК голд промо не закрылась (несмотря на перевод суммы задолженности и моё обращение). 24 мая оставил обращение на горячей линии по сложившейся ситуации. Оператор в разговоре сказала, что проблема будет решена до 29 мая. 31 мая я звонил опять, ответили, что обращение обрабатывается, и срок окончания обработки неизвестен. Также описывал данную ситуацию на форуме в теме банка. Мои сообщения (раз и два) представителем банка на форуме были проигнорированы.

Так сложилось, что сейчас у меня имеется договор реструктуризации в банке Русский стандарт. На текущий момент имеется просрочка - пропустила один платеж. И завтра наступает дата следующего платежа, который я тоже не смогу произвести вовремя. Фирма уже почти полгода не получает оплату за выполненные работы, судится с должниками, ну и мы, соответственно, тоже остались без оплаты. И я, и мама (у нее тоже кредит в Русском стандарте). Кроме того, сотовые телефоны наши пока не работают, в связи с неуплатой. По вопросу просрочки платежа к нам домой сначала приходил сотрудник банка, но не застал нас дома. Затем позвонил сотрудник банка Андрей Анатольевич разговаривал с моей племянницей, оставил свой номер телефона. Я лично связалась с ним по указанному им номеру, объяснила всю ситуацию, а также сообщила свой новый, личный номер телефона, который недавно оформила в связи с проблема оплаты служебного номера (который раньше использовала много лет, как основной и везде его указывала). Попросила Андрея Анатольевича внести новый номер в базу банка, он заверил меня, что все сделал, номер внес. Я попросила дать нам время на то, чтобы мы вошли обратно в график платежей, с учетом того, сейчас идет судебный процесс с организацией должником, а также, что в настоящее время я ищу другое место работы. По поводу оплаты согласовали, что в первую очередь надо будет постараться закрыть хотя бы один платеж по маминому кредиту (у нее просрочка наступила по дате раньше), начать гасить хотя бы частями, по ее и моему договорам, и договорились, что он позвонит мне на следующей неделе, для актуализации текущего состояния. Однако, сегодня мне позвонили из Банка уже с другого номера и другой человек, Галина (отчество не запомнила, кажется Константиновна), которая заявила, что со мной не могут связаться уже больше месяца, что я скрываюсь, никакой информации о том, что я общалась с сотрудником банка нет, новый мой номер телефона нигде не зафиксирован, и что у меня есть время сегодня до 17 часов, чтобы заплатить пропущенный платеж, иначе она фиксирует преднамеренное уклонение от оплаты кредита и передает мои документы на расторжение договора и взыскание всей суммы долга единовременно. Причем слушать она меня не хотела, сначала давила голосом, а потом просто начала фактически кричать на меня, не слушая и не давая мне даже слово вставить. Мои объяснения, что я уже разговаривала с другим сотрудником, что были достигнуты определенные договоренности, что сейчас за несколько часов я никак не найду такую сумму, она не принимала в расчет, заявив, что он не имел права со мной о чем-то договариваться, что у него нет таких полномочий и такие полномочия есть только у нее. В итоге, я не смогла даже корректно завершить с ней разговор, сказала: Хватит на меня орать и положила трубку. До сих пор сижу, прихожу в себя. Найти сегодня сумму, озвученную этой Галиной, для меня нереально. Все подробности я уже обговорила с другим сотрудником банка, который, хоть и мужчина, но вел беседу очень корректно, подробно все выяснил и объяснил. Вообще, где логика - если у меня нет денег на платеж сейчас, где я их возьму, если выставят всю сумму? Имущества у меня нет, живу на квартире у знакомых. Квартиры, машины, ценностей - ничего нет, так неудачно в свое время прошел развод с бывшим мужем у меня... Из-за него же, собственно, и попала в кредитную кабалу, из которой теперь как-то пытаюсь выбраться.

Я клиент РС уже около 10 лет, пользуюсь Банк в кармане Платинум, достаточно лояльный, отзывов ранее не писал. Сегодня же происходит ситуация, которой не было ранее никогда! Доступ к интернет банку не работает, оплатить что-либо на сайтах не реально! Все дело в том, что смс с ключом приходит вместо ключа Ваша SIM-карта не прошла проверку. Обратитесь в Банк 88002003203. По указанному номеру телефона сотрудники с самого раннего утра отвечают, что есть проблема на стороне Провайдера, решается, сроки не известны. Не поленился, проверил Провайдера, благо, есть возможность выяснить. Никаких проблем на стороне оператора сотовой связи нет! Проблема на стороне Банка! Почему сотрудники врут? Почему я не могу оплатить билеты на самолет, что мне делать, если все места будут выкуплены или стоимость вырастет?! Михаил

Возмущена до крайности. Пришла узнать как продлить карту и мне вместо голд впихнули банк в кармане. Не сказали основной информации по обслуживанию, поставили мобильный банк. Пришла смс - сняли 50р, звоню и выясняю, что и месячная оплата есть. Еду закрывать, карту порезали, иди все ок не дали о закрытии договора ничего. Через два месяца приходит на почту выписка сняли за обслуживание закрытой карты и договора, написала заявление выяснить комиссии - отказали, но теперь куда платить эти 200 р, за то, что подержала карточку в руках, договор закрыт... Дурдом. Не советую пользоваться Русским стандартом!

Здравствуйте! Банк не начисляет повышенный кэшбэк, который я должен получить в рамках их совместной акции с интернет-магазином бытовой техники. Начисляются стандартные 1% вместо 5%. Поскольку, в моём случае сумма покупки в этом магазине достаточно большая, соответственно разница в сумме кэшбэка тоже ощутима. На все просьбы разобраться в ситуации банк сообщает, что вопрос находится в работе и о сроках рассмотрения никакой информации не имеет, ждите ответа. Переписка длится с 10 мая, вчера (29.05) попытался напомнить о своём вопросе, получил обычную отписку, привожу цитату: Обращение в настоящее время находится в работе. Указать точные сроки рассмотрения обращения не представляется возможным, так как требуется взаимодействие нескольких подразделений. Из ситуации можно сделать вывод о мелком, но наглом обмане со стороны банка, если предположить, что клиентов с подобной ситуацией много. Всё это прикрывается 1) некомпетентностью служб, 2) техническими проблемами, 3) бездарной организацией работы.

Здравствуйте! У меня подключен пакет услуг банк в кармане голд и выпущена карта бвк голд мастер кард. Так же я оформил и получил карту тревел премиум, на сайте в тарифном плане Г3 написано, что карта бесплатная. Но у меня в интернет банке стоит другой тариф Д5, где обслуживание стоит 3 тысячи рублей. Я неоднократно обращался в чат, где мне говорили, что карта бесплатная. Помогите разобраться в данной проблеме. Карту оформлял через интернет банк 28.04.2017 года, сам пакет услуг бвк голд оформлен в апреле 2017. После очередной переписки с чатом банка было предложено закрыть карту и оформить через отделение хотя в отделении в городе Ульяновск, на улице карла маркса мне отказывались ее оформлять. Прошу разобраться в данной ситуации, написал в вопрос ответ сайте, ни ответа, ни привета! Так мало того, что тариф не правильный, так еще баллы за первую покупку так и не начислили.

Зимой этого года решила сделать вклад в этот банк, пришла на консультацию, по условиям понравилась карта для вклада с индивидуальным дизайном, дизайн выбрала, ждем карту. Когда мне сообщили об изготовлении карты, я приехала в офис, прождав в офисе более часа! Менеджер мне выдал карту, которую я не заказывала - дизайн не мой, ожидание выдачи карты больше часа - увы, когда в банке получаешь такого уровня сервис - пропадает желание нести в банк деньги. И я отказалась от этой карты, карту я не получила, не активировала, карту отправили на уничтожение. Спустя несколько месяцев (!) а именно, вчера, в мой день рождения от банка приходит смс о том, что я ДОЛЖНА ежемесячную плату за использование этой карты, которую я не получала. По телефону мне предложили приехать в банк, написать заявления, что я и сделала, написав заявление о том, что б мне убрали плату за то, что я не использую, бред конечно, я впервые с таким столкнулась. Заявление 7733- ОКП/12982. Сегодня, 25 мая, мне приходит ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ от банка? Это вообще, что за беспредел? Банк не выполнил условия, на котором я заказывала карту, сервис обслуживания отвратительный, карту я не получала, не активировала, карту банк сам уничтожил, а я должна банку платить ежемесячную плату!?

Понадобилось мне получить внеочередную выписку по карте. Дел на 2 минуты! Зашла в интернет-банк, ткнула в соответствующий линк и стала ждать выписку на почту. Выписка не пришла. Через пару дней, устав ждать, повторила операцию. Выписка опять не пришла. Опять устав ждать, позвонила в контактный центр. Объяснила ситуацию. Мне предложили прямо тут же сформировать выписку и прислать. И опять выписка не пришла! Предвидя вопросы: с моей электронной почтой все в порядке, рекламная и информационная рассылка от банка прекрасно на нее приходит (вот только что пришло очередное письмо). Где же выписка, господа?

Самый не надёжный банк! Самое халатное отношение! Более трёх лет, расторг договор с банком. В том году начались смс о оплате за пользование картой! Посетив отделение банка специалист уверил, что всё хорошо и это было ошибочно. Спустя год смс возобновились, я вновь в отделение банка! Написав ещё раз заявление и объяснительное, специалист уверил что банк в 99% случаев принимает сторону клиента и по решению мне придёт смс. Спустя пару недель приходит смс о том, что банк принял положительное решение и с меня списаны все задолженности, а также расторгнуты все договора на карты. Сегодня приходит новое смс о том, что я вновь должен!? Специалист контакт центра говорит, что предыдущее смс было ошибочное! И куда необходимо обратиться! Чтоб нашли на вас управу!