АО Банк Русский Стандарт

С 25 ноября 2016 г. банк Русский стандарт предлагал мне открыть картуБанк в кармане с индивидуальным дизайном. Оформите дебетовую карту онлайн за 5 минут! В первый раз 27 ноября 2016 г. по ссылке из письма банка мною был создан свой дизайн карты, были введены данные и после проверки банк ответил, что дизайн принят. Ждал дней 10, никакой дальнейшей реакции банка не последовало, и только после моего обращения банком было предложено заново пройти всю процедуру оформления. Специалист С-НА О.Б. 12 декабря 2016: Уважаемый! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что необходимо повторить попытку выпуска карты. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Да, понимание ещё не было исчерпано. Пришлось опять по ссылке из письма на сайте банка создать свой дизайн карты. На этот раз мне перезвонили, и состоялся разговор с оператором, представившейся Людмилой чем-то раздражённой, (она как будто делала мне одолжение). Всё, наконец, как будто было принято к оформлению. Через несколько дней я сам позвонил в банк, мне сказали, что карта доставлена в отделение банка в Уфе. Сколько времени пришлось просидеть в отделении банка (это отдельная история отношения к клиентам банка в Уфе: практически одно отделение на всю республику, работа только двух операторов, отсутствие электронной очереди и т.д.). Через более, чем полтора часа ожидания, дождался своей очереди. Карту мне оформляла зам управляющего и достала зелёную карту стандартного дизайна. Я был опять неприятно удивлён. Как это возможно, я же оформлял карту со своим дизайном, она у меня была принята, был дан номер моему дизайну? Девушка стала выяснять где-то, звонила кому-то и заявила, что всё правильно, якобы, мною была заказана при оформлении карта стандартного дизайна. На мои возражения предложила мне самому найти номер моего дизайна, ещё раз самому прийти в отделение (сколько бы опять пришлось ждать в очереди?) и после этого мне должны выпустить карту с моим дизайном. А вот в личном кабинете после моего запроса специалист мне написала: Сообщаю, что согласно параметрам Карты Дистанционный БВК Стандарт_ПУ_MC (Договор ….) возможность выпуска Карты с индивидуальным дизайном на данный момент отсутствует. Одна из важнейших причин оформления этой карты для меня была возможность создания индивидуальной карты. И сейчас на сайте банка предлагается оформить онлайн эту карту со своим изображением https://www.rsb.ru/cards/gdesign/7115/! Как это понимать вообще? Кто кого обманывает! Вот как оказывается! 2. Но гигантские потери времени (5 минут на оформление – злая шутка такая?) и обман с оформлением карты БВК это были только цветочки.Дальше начались уже материальные существенные новогодние подарки от Русского стандарта. 31 декабря 2016 г. я дважды снимал наличные с этой карты, в банкомате в общей сложности более 50 тыс. руб. На второй неделе января в Интернет-банке вдруг обнаружил, что с моего счёта была взята комиссия 1% с общей суммы снятия наличных.В тарифном плане по карте БВК указано следующее[table] 5а. Плата за выдачу наличных денежных средств 3 (статья применяется в рамках Договоров, заключенных начиная с 24.10.2016): 5а. 1. в банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка 8: 5а. 1.1. от 0,01 рублей до 50 000,00 рублей включительно 0% 5а. 1.2. от 50 000,01 рублей 1% [/table]Ладно, если для расчёта комиссии банк считает общую сумму снятия наличных за один день, что написано микроскопическим шрифтом по сноске 8, то как понимать, противоречие с пунктами 5а.1 и 5а.1.2 и взятие комиссии с общей суммы снятых наличных, а не с суммы от 50 000,01 рублей, как сказано в тарифе? Эта хитрость такая банковская или я читать не умею. Получается видимо – второе, потому, что объяснить толком причину в личном кабинете банк мне не стал, а в тексте тарифа я не нашёл ясности по этому поводу. 3. И ещё один сюрприз банка в связи с Банком вкармане. 31 декабря я совершил перевод в личном кабинете в интернет банке с карты БВК на карту Депозит, сумму, превышающую 100 тыс. рублей. Если банк считает правильным взятие комиссии при переводе личных средств, поступивших наличными с одного счёта карты на другой счёт карты. То почему опять же возникло противоречие с тарифом банка по данной карте по п. 17.1 и 17.2 Плата за зачисление на Счет денежных средств?17.1. от 0 до 100 000,00 рублей (применяется, в случае если валюта Счета — рубли) - не взимается 17.2. от 100 000,01 до 500 000,00 рублей – 1%.Почему взяли комиссию со всей суммы, а не с суммы от 100 000,01, как сказано в тексте тарифа? Почему при совершении этой операции нет предупреждения о взимаемой комиссии и окончательной сумме перевода? Банк на эти вопросы тоже не дал ясного ответа. Сейчас уже мало надежды, что банк исправит свои ошибки, вернёт мне неправильно взятую, по моему мнению, комиссию. Практически уже не надеюсь, что сам банк учтёт (разумно отнесётся) мои доводы. Но пусть банк хотя бы приведёт текст тарифов в соответствие с их практикой, чтобы не вводить в заблуждение клиентов. И пусть всё это станет предупреждением для желающих иметь дело с Русским стандартом в целом и Банком в карманев частности.После всех этих подарков от Русского стандарта: волокита и обман с оформлением карты Банк в кармане, несоответствие комиссий по операциям с картами тексту тарифных планов моё доверие к банку резко упало. Доверять свои деньги такому банку не надёжно, какие ещё негативные сюрпризы от него ждать? P.S. Оставляю за собой право обратиться с этими вопросами в надзорные органы и Центробанк.

Являюсь клиентом этого банка на протяжении многих лет, обслуживаюсь в офисе в Новогиреево, никогда не возникало никаких проблем до того момента, когда со своим вопросом я вынуждена была обратиться в офис на Каланчёвской улице. Сотрудница банка К-ва предложила мне оформить карту Десяточка, расписав все её плюсы. Я пенсионерка, привыкла считать деньги, поэтому, естественно, задала вопросы относительно стоимости годового обслуживания и продолжительности льготного периода. На что г-жа К-ва, не моргнув глазом, ответила, что карта АБСОЛЮТНО бесплатна и льготный период составляет около 30 дней (мол, точно не помнит, но что-то около этого). Бесплатность кредитной карты и забывчивость оператора показались мне немного странными, но я привыкла доверять сотрудникам этого банка и по указанию г-жи К-вой тут же активировала полученную карту путём перечисления с неё 500 рублей на счёт мобильного телефона. Мне было велено дня через 4 (приблизительность срока тоже показалась странной) вернуть эту сумму на карту, и тогда, мол, никакого долга перед банком у меня не будет. Каково же было моё удивление, когда оказалось, что переведённые мною 500 рублей оказались заблокированными, поскольку, как выяснилось, никакого льготного периода нет, досрочное погашение долга надо оформлять лично в офисе в письменном виде, и в начале следующего месяца с моего счёта будет списано 900 рублей за годовое обслуживание! В связи с этим возникают вопросы: на каком основании г-жа К-ва заведомо лжёт пожилому человеку, давнему клиенту этого банка и с чьей подачи она это делает? Такие действия сотрудницы данного конкретного офиса сильно подрывают доверие ко всему банку в целом. Не слишком ли велика цена за одну впаренную кредитную карту?

Вчера в первой половине дня ко мне пришла соседка и сказала что ей позвонили вот с этого номера 8 937 77* **65 С-ва Е.В., представилась сотрудницей Русского стандарта и велела соседке меня разыскать, т.к. я не выхожу с ними на связь! Вы что там совсем, уважаемые работники, обнаглели? Я ничего в вашем банке даже не брала! И вчера же мне мой знакомый П. чуть позже после этой ситуации звонит и рассказывает копия такую же ситуацию, что его мало-мальски знакомому позвонили из банка и потребовали передать П., что его разыскивают коллекторы,что у него долг в банке! П. как раз является заемщиком в банке! но от оплаты не отказывался и всегда общается с банковскими работниками! Вы что, Русский стандарт, хотите без лицензии остаться? Ах да, когда я перезвонила этой вашей сотруднице и спросила её в чем же дело, она мне ответила, что разыскивает этого моего знакомого П., потому что до него невозможно дозвониться, он пропал и не выходит на связь! А когда я спросила причём же тут я, она мне ответила что я оказывается являюсь его супругой! Похоже, что еще день-два и вы, Русский стандарт, мне предложите за всех Васей Пупкиных платить кредиты что ли, не понимаю?!

Добрый день! Сотрудники данного банка позволяют себе такую роскошь как звонить родственникам! ВНИМАНИЕ не клиентам банка! На городские рабочие номера. Ситуация следующая: Мать взяла кредит в банке, по согласованию с менеджером, курирующим ее оплаты, который разрешил ей оплатить кредит не по графику, а на пару дней позже положенного срока, ввиду отсутствия денег. После чего сотрудники данного банка, а именно я так понимаю сотрудники Call центра, звонят ей с угрозами, представляясь сотрудниками ПРОКУРАТУРЫ, говоря, что на нее возбудили уголовное дело за неоплату! ВНИМАНИЕ! Просрочка 1 месяц! и далее начинают звонить родственникам. Мне и сестре далеко за 18 лет и мы отдельно живем от родителей на расстоянии 500 км. уже много лет. Сестре в день звонят по 15-20 раз, ну а мне и вовсе решили на мобильный не звонить - перешли сразу на рабочий, городской. Звонят на ресепшн вот с этого номера с пометками: 8 952 57* ** 09 Екатерина Банк Русский стандарт ООООЧЕНЬ ВАЖНООООО. Я перезвонила мне представилась С-ва Е.С. На мои вопросы какое право мне имеют звонить называют статью 317 УК РФ. Вы только представьте, что эти люди несут за чушь! Вы понимаете, что они губят жизни людей! Что они могут довести человека до самоубийства за подобного рода звонками и неся информацию, что на человека за неоплату лежит дело в прокуратуре!.

На мой рабочий телефон поступают звонки с телефона тел. 8(916) 806-53-92 некий человек представляется работником банка Русский Стандарт С-в С. А. по поводу Г-ной Е.И., которая является моей мамой. Я не раз отвечала С-ву С. А., что не живу с мамой. Информацию, что он звонит передаю и больше ничем ему помочь не могу, но нет, ему этого мало! Он требует, чтобы я погасила этот долг! Интересно, с ЧЕГО? Не можешь связаться с клиентом иди в СУД, уважаемый. Что, у Русского Стандарта штат юристов сократился? Остались одни вымогатели, которые названивают третьим лицам? Сообщаю, что: 1. Я не являюсь поручителем данного кредита 2. Елена Ивановна когда брала кредит в Русском Стандарте, я не работала в данной компании, а значит мой рабочий телефон оставить как контактный не могла! Я считаю, что действия Русского Стандарта нарушают законодательство и подпадают под следующие статьи УК РФ: Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) О персональных данных. Статья 24. Ответственность за нарушение требований настоящего Федерального закона: 1. Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность. 2. Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных,установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков. Статья 163. Вымогательство (вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких Статья 213. Хулиганство (хулиганство, то есть грубое нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу. Исходя из вышеизложенного, ПРОШУ: 1. Произвести проверку действий Русского Стандарта 2. Убрать из базы мой рабочий телефон 3. О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес для корреспонденции. В целях пресечения дальнейшего нарушения закона, я вынуждена обратиться органы полиции, Роскомнадзор,НАПКА и Центробанк.

Ситуация 1. В мае месяце 2016 года за обслуживание карты Американ экспресс сняли 6 000 рублей, вместо положенных 4 500 рублей, прописанных на момент заключения договора. Причем сняли в нарушение : ИНФОРМАЦИЯ О СУММЕ РАСХОДНЫХ ОПЕРАЦИЙ, ВЛИЯЮЩЕЙ НА РАЗМЕР ПЛАТЫ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ. Сумма Расходных операций с начала года обслуживания карты до 19.01.2017 составляет *** 006.68 RUR Если в течение текущего года обслуживания Основной карты сумма Расходных операций по Основной карте достигнет 300 000 рублей РФ плата за годовое обслуживание Основной карты за следующий год обслуживания Основной карты не взимается. Для того, чтобы плата за обслуживание не взималась, Вам осталось совершить операции на сумму -**** 006.68 RUR В течение текущего года обслуживания Основной карты сумма Расходных операций по Основной карте достигла 300 000 рублей РФ, в связи с этим плата за годовое обслуживание Основной карты за следующий год обслуживания Основной карты не взимается. С мая 2016 года было написано 3 (!) заявления претензии по это вопросу, до сих находятся на рассмотрении. Ситуация 2. По заявлению о спорных операциях с использованием карты 7810-ОКП/25195 от 21.11.16, прошло более 45 рабочих дней, никаких ответов предоставлено также не было. Попытки дозвониться в колл-центр приводят к тому, что запрашивается или номер договора или номер карты, после чего просят набрать 5-ти значный цифровой код, а у меня кодовое слово (!) пробиться через это барьер не представляется возможным. Онлайн консультант на какие-либо вопросы ответить затрудняется и отправляет либо в колл-центр, либо на сервис с обратным звонком - воспользоваться которым в течение всего дня (!) не получилось, так как все операторы заняты.

Добрый день! Ранее мною уже была оставлена претензия на Вашем сайте о работе сотрудников Банка Русский стандарт по просроченной задолженности. Мне было сообщено, что мое обращение зафиксировано под номером 316172. Далее в ответ на претензию был получен ответ, что Банк сделает все чтобы повторной ситуации не повторилось! Действительно такого не повторилось....повторилось еще хуже. Из-за временных финансовых проблем по кредиту в Вашем Банке имеется задолженность. Естественно я ни в коем случае не отказываюсь выполнять свои обязательства, но работа Ваших сотрудников превосходит все что можно. Они нарушают все законы, которые существовали ранее и которые начали действовать с 1 января (закон о работе коллекторов). Все началось 20.01.2017г., поступило сообщение моей дочери в соц.сети Одноклассники , так как кредит оформлен на нее. В соцсети сотрудник Вашего Банка начал угрожать моей дочери, начали присылать фото, со словами, что еще есть огромное количество фото, которые он может использовать не по назначению (всю переписку могу приложить). В итоге переписки они остановились на том, что я с ним свяжусь. Сегодня 21.01.2017г., мне стали опять поступать звонки от старых знакомых, с которыми я сейчас даже не общаюсь с претензиями о том, что им звонят сотрудники Вашего Банка и ищут нас...и вот опять ..нарушение использования персональных данных...откуда вы берете все эти телефоны? На каком основании? Что вы хотите получить? Я уже просила исключить все телефоны, которые не отражены в Анкете, вы же опять нарушаете все эти требования. Все телефоны, на которые поступали звонки я могу сообщить. Далее я позвонила на горячую линию Вашего Банка и попросила в срочном порядке решить проблему. В это время в соц сети Ваш сотрудник по взысканию задолженности продолжил писать моей дочери, только уже с большими угрозами и опять таки присылать фото и начал говорить что он будет с ними делать. Моя дочь пыталась с ним общаться по человечески и сообщила, что мы совершили звонок на горячую линию, на что в ответ Ваш сотрудник написал, что те мальчики и девочки которые сидят на горячей линии ничего не умеют и не знают, и что вообще все решает он и моей дочери необходимо с ним аккуратно общаться, чтобы не потерять доверие...Вот теперь скажите как на это можно реагировать? Бороться с Вашим Банком я так понимаю необходимо только через суд? Мы вынуждены подать заявления в Прокуратуру, Роспотребнадзор и другие органы, которые наконец то смогут повлиять на Вас. И свое общение мы выстроим только через адвоката, так как Ваш Банк законодательно не умеет выстраивать свое общение с Клиентами. Все телефоны, с которых совершались звонки и на которые совершали звонки я Вам могу предоставить. А также обязательно хочу приложить переписку из соц.сетей. Мое личное фото установил на аватар. Это также могу приложить для расследования. Сразу хочу заметить, что все эти вещи творит сотрудник под именем Р-т Р-вич или Р-ль Р-вич, поверьте в голове совершенно не укладывается имя этого человека, поэтому просьба точно проверить ФИО Вашего сотрудника из отдела просроченной задолженности.

Согласно условиям акции Вознаграждение за покупки Apple Pay, которые размещены на сайте - https://www.rsb.ru/upload/doc/cards/apple_pay_rules.pdf Я должен был получить 10% от всех операций по оплате с использованием технологии Apple Pay, которые были совершены с 15.11.2016 по 31.01.2016. Мною были совершены 2 Квалифицированных Операций: 01.12.2016 - 13 041 р. 04.12.2016 - 17 356 р. 15.12.2016 - Банк выплатил вознаграждение в размере 1604 р, что является 10% от ПЕРВОЙ Квалифицированной Операций совершенной 01.12.2016, плюс 300 р (согласно п. 4.1 правил) 04.12.2016 + 45 дней = 18.01.2017 на 20.01.2017 Банк не исполнил свои обязательства согласно п. 4.4 правил и не выплатил 10% от Квалифицированной Операций совершенной 04.12.2016. Номер договора - 105336435 Требую решить вопрос и выплатить вознаграждение.

Точнее, работает, но в формате не пропадёт и не потратишь. Предыстория - в интернет банке создана виртуальная карта. С карты было совершено несколько платежей, после чего, при попытке совершить операцию банк её отклоняет, несмотря на достаточный баланс. Письмо в службу поддержки написано 6 января, но видно у них до сих пор новый год - проблема не решена по настоящее время.

13.01.2017 г. Ехала из области, чтобы открыть вклад, в очереди просидела 1,5 часа. Обслуживал меня господин Т-в, сказал, что у них система, что вклад заносят на карту (видимо, надеятся, что я начну сама с него снимать)) - ну ладно, ок, далее говорит, мы оформляем вам ещё одну кредитную карту Банк в кармане, на что я ему объясняю, что мне больше никаких карт не нужно и я все-равно её разрежу и пользоваться не буду, и нельзя ли без неё? На это работник ответил отказом, якобы, вы её заблокируйте тогда, а то пойдёт комиссия за обслуживание, но оформить её надо, ибо Мы всем её оформляем и это обязательно(!). В итоге, звоню вчера заблокировать карту, оператор сообщила, что для блокировки карты опять нужно ехать в банк и писать заявление! И обязательной эта карта не является. И видимо опять простоять 1,5 часа в очереди мне предлагают! Вывод: несу свои деньги в банк, в итоге, получаю одни проблемы! Сегодня же расторгну все договора с этим Банком и заберу свой вклад.

Открывал лесенку в незабвенном 2014 под 21%.. Благополучно все получил в декабре 2016 г. Респект! Однако... Карта Депозит все еще действует и вот впервые пришла СМС - списываем 6 руб.! С чего бы вдруг? На ГЛ пояснили, насколько я смог понять, что Банк косячнул с расчетом НДФЛ, но сделал исправительную проводку, конкретно по мне на 6 руб, заплатил их за меня и сейчас на мой долг в 6 руб. капает процент, немного, по копейке в день)) Сижу вот размышляю.... в жизни долгов не брал...а на счетчик поставили... Невиноватая я - он сам пришел P.S: Все понимаю, и банки могут ошибаться, но может быть стоило дать срок на уплату без начисления процентов? PPS: Кого еще обрадовали?

Это, наверное, самая нелепейшая ситуация в моей жизни Итак, рассказываю по порядку: летом 2015 года мне почти каждый день звонили работники Русского стандарта и спрашивали незнакомых людей. Всё бы ничего, ведь мне даже несложно было отвечать на звонки и уверять их, что люди мне не знакомы. Но горе-работнички, конечно же, не верили мне и принялись совершать адекватные, на их взгляд, действия: звонить с угрозами, обещать приехать и убить меня и называть ощипанной курицей. Мне стало страшно, я подала жалобу в банк, но на нее в течение месяца никак не реагировали. Далее я написала сюда. Мой отзыв назывался Мастер-класс по выбиванию долгов от Русского стандарта. Мой заголовок отмодерировали. Сам отзыв сейчас я найти не могу, это, кстати, отдельный вопрос. Если я просто его не заметила, то ок. Но если был удален, мне неясна причина удаления. Сотрудник банка ответил в комментариях что-то вроде хорошо, напишите даты рождения и прочие данные людей, про которых у вас спрашивают. Отличный ход, это всё чему тебя научили в банке? Я ответила юродивому господину, что НЕ ЗНАЮ этих людей. В общем, еще месяц разбирательств и мне позвонил сотрудник банка с примерно таким текстом: Извините, была совершена ошибка, виновные наказаны, мы НАВСЕГДА исключаем ваш номер из списка и больше НИКОГДА вам не позвоним. Ну и чудненько, казалось бы. Но вот на дворе 2016 год, январь. Звонок 18 января в 19:42 с тел +74952215311. Звонок мной записан на встроенное записывающее устройство, поэтому содержание предельно точное. Действующие лица Я и ТП (сотрудник банка): Я: Алло ТП: Здравствуйте, могу я поговорить с Аленой Симоновой? Я: Вы ошиблись номером ТП: А кем вы ей приходитесь? (Господи, мне так жалко эту девушку, они ведь заставляют говорить эту чушь) Я: Никем. Вы из русского стандарта? ТП: Да, Русский стандарт, такая-то и такая-то Я: Послушайте, у меня уже была такая ситуация, мне звонили, угрожали и я... ТП: (перебивая) Вы из Казани? Я: да, так вот, послушайте же.. ТП: (перебивая) давайте уточним несколько вопросов Я: ну ок ТП: Вы из Казани? Я: Да! ТП: Вы являетесь сотрудником банка Русский стандарт? Я: Нет! ТП: Вы проживали на улице Четаева или (дальше не разобрала каких-то Меховщиков или еще какая таракань) Я: Нет же! ТП: Вы работали у ИП (опять трудно разобрать, какая-то Череззаборногузагидулина, но т.к. я на ИП, слава Богу, имела честь никогда не работать, то с облегчением отвечаю: Я: НЕТ! ТП: Всё, мы убираем Ваш телефон из списка Я: Подожди, я должна Вам кое-что сказать ТП: у меня ограничено время разговора (мне деловой человек позвонил, похоже) Я: Зато оно не ограничено у меня. Скажите, пожалуйста, на каком основании мой номер снова попал на обзвон? ТП: Всего доброго! Итак, дочитавшие сей рассказ сотрудники банка, а также администраторы сайта, если вам на глаза попался мой отзыв. Вопросы такие: 1. Помогите, пожалуйста, найти первый отзыв. Возможно, просто не замечаю его. Название выше. 2. На каком основании мой номер снова попал на обзвон? И как мне получить документальное подтверждение, что он не будет использован снова? 3. На каком основании мне учинили допрос про мое место жительства? 3. Можете ли вы вычислить и прослушать разговор данного сотрудника (есть время звонка выше, регион Казань). Сомневаюсь, что ваш банк снижает выплату бонусов за хамское обращение, а жаль. Но, может хотя бы отдел качества снизит ей оценку за перебивание и абсолютное отсутствие клиентоориентированности. Хотя бы повышения не получит, и то славно. Работайте, пожалуйста, качественно. Учитесь, получайте параллельно образование, ведь у вас там, наверняка сменный график. Не будьте тупыми, это грустно.

Была клиентом Русского стандарта, в 2014 когда приходила оплатить их кредит они всучили мне бесплатную проездную карту, которую активировали, только я ей не пользовалась ни разу, да и в прочем ее уже давно нет у меня! В августе 2016 они включили на проездную эту карту абонентскую плату, сколько я раз звонила в банк и писала письма, чтоб закрыли или отключили мне эту карту, никто никак не реагировал, кроме как было сказано обратитесь в сам банк лично. Что сделать я не могу, потому как я после операции и ходить не могу вообще пока что... так они мне сегодня присылают сообщения, что если сегодня не оплатите, банк обратится в суд. Вот интересно, за что? За то что я ей не пользовалась?! Или за то, что я по человечески просила их закрыть договор? В общем будем встречаться с этим банком теперь в суде! Люди, никогда не обращайтесь в этот банк! Мало того, что проценты там бешеные, так и лапшу на уши навешают, а потом заставят платить.

Здравствуйте, хочу рассказать о нарушениях и обмане потребителей в банке Русский Стандарт и предостеречь всех! Увидела привлекательное рекламное предложение о вкладе Пополняемый в Банке Русский Стандарт и решила его открыть. 17 января 2017 года обратилась в Банк Русский Стандарт (пр-т Средний В.О., д. 25, лит. А, пом. 2Н, 3Н). В банке на просьбу открыть вклад Пополняемый, сотрудником Я-ко Ю. были осуществлены нижеперечисленные действия, которые можно трактовать как попытка введения в заблуждение при оказании финансовых услуг с целью обман потребителя, Статья 14.7. КоАП РФ. 1. Вместо вклада Пополняемый был оформлен продукт- Банк в кармане Стандарт. 2. Был оформлен договор и заявление на получение карты, в одном экземпляре, что является нарушением ст. 836 ГК РФ Форма договора банковского вклада. Номер договора, номер счета по вкладу, пин-код карты не были предоставлены! Ни второй экземпляр, ни копию договора, ни условия по вкладу, ни перечень комиссий за использование карты сотрудник отделения банка Русский Стандарт Я-ко Ю. не передала, ссылаясь на то, что это условия банка и стандартная процедура. 3. Из документов была получена только карта Банк в кармане Стандарт 5136 9127 **** 9660. На просьбу о предоставлении информации о получении и обслуживании карты от сотрудника банка был получен отказ, в связи с тем, что банку необходимо время на зачисление денежных средств на счет. Было предложено прийти через пару дней. 4. Сотрудником было в устной форме озвучено, что обслуживание карты бесплатно, однако это никак не подкреплялось документально. В итоге оказалось, что обслуживание при сумме на счете свыше 30 000 рублей, составляет 99 рублей в месяц. Вот такая бесплатная карта банка Русский Стандарт. На следующий день (18 января 2017 года), после детального изучения информации, которая НЕ БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА СОТРУДНИКОМ БАНКА, в результате то ли халатного отношения к работе и клиентам, то ли злого умысла, было принято решение о преждевременном прекращении всяких взаимоотношений с данным банком. 18 января мною было написано заявление о закрытии вклада, договора (номер договора, указанный в заявлении: № 118833697) и блокировки карты. Так же написано заявление на не взимание месячной платы за использование карты (рег. № 7811 - окп/673 от 18.01.17),в связи с тем, что с даты выдачи карты прошел 1 день. Однако, по словам сотрудников, решение может быть и не в мою пользу! Надеюсь, что моя история закончится благополучно, а данное нарушение окажется единственным и будут приняты меры. Ведь введение меня в заблуждение о условиях вклада, навязывание дополнительных услуг, оформление документов в единственном экземпляре и не сообщение мне важной информации об обслуживании, может привести к финансовым убытки и проблемам в непредвиденной ситуации, например, кражи карты. Советую при обращении в данный банк быть трижды внимательным и следить за каждым действием сотрудников!

Добрый день! С данным Банком начинаю взаимоотношения впервые. 14.01.2017г., в интервале времени 17:00-20:00, я посетил отделение Банка в городе Екатеринбурге, ул. Карла Либкнехта, д. 16, с целью подготовки открытия депозита в данном Банке. Предварительно на сайте Банка, в он-лайн чате, мне сообщили, что для открытия депозита необходимо посетить отделение Банка и оформить дебетовую карту Депозит, с помощью которой можно будет пополнять депозиты, оформленные в интернет-банке. В отделении банка мне оформили и выдали данную карту. Мною был задан вопрос: Будет ли удержана какая-либо комиссия, если я переведу средства со своего счёта из другого банка с использованием реквизитов? Девушка, работавшая со мной, ответила отрицательно. Затем, она набрала кого-то из коллег по телефону и повторила мой вопрос кому-то из сотрудников. После этого, повторно ответила, что комиссия удержана не будет. Судя по фамилии сотрудника Банка на документах - со мной работала М-на Ю.М. Не последовало никаких уточняющих вопросов - из какого банка и на какую сумму планируется перевод. После данных процедур, 16.01.2017 я совершил перевод средств из Банка Тинькофф с использованием реквизитов. Сегодня, т.е. 17.01.2017 зайдя в интернет банк я увидел, что была списана огромная комиссия, в размере 24 480 рублей. Мной был сделан звонок на горячую линию и мне был дан ответ, что комиссия списана правомерно, что указано в тарифном плане. Мною сформирована претензия 331822 с указанием, что я был ошибочно информирован в отделении банка, и просьбой вернуть средства в размере удержанной комиссии. Также оставляю отзыв и претензию здесь. Очень прошу пойти на встречу и вернуть удержанную комиссию. Я впервые сотрудничаю с Вашим Банком, планирую разместить у Вас достаточно крупную сумму на 12 месяцев. И знакомство началось с того, что Банк списал огромную комиссию, предварительно дав мне ошибочную информацию в отделении. С уважением, Леонид

Ситуация в общем как у многих, польстился на кэшбек и бесплатную карту. В итоге: 1. банк не выполняет то, что обещает, кэшбэк начисляется хорошо бы если через недельки 3 после покупки, а не в течение суток, как написано в договоре. Хотя условия акции были соблюдены и регистрация получена. 2. Воспользоваться счетом кэшбека для оплаты услуг нельзя. Вот так вот, совсем... На счету лежит 1000 бонусов и по условиям именно с такой суммы работают платежи но... нет не работает, кэшбек, счет не появляется при оплате ни телефона, ни всего остального. Ладно условия изменились и меньше 2000 переводить на другую карту нельзя, но то что рекламируемая опция оплаты не работает это уже само по себе похоже на специальную недоработку. Вопрос к банку - если Вы не собираетесь работать, чтобы увеличить число лояльных клиентов и выполнять договоры зачем все эти акции? Только чтобы люди уходили в другие банки?

Я проживаю в городе Саратов . Давно уже являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Ввиду длительного использования моя кредитная карта пришла в негодность и я отправил заявку на перевыпуск её. Забирать карту мне было назначено на 11.01.2017 . В назначенный срок я приехал за картой по адресу г . Саратов , пр. Строителей , д . 30 , и попал к специалисту Г-вой Юлии. Вместе с картой мне предложили подать заявку на снижение процентной ставки по кредитному договору, для этого завести ещё одну карту, положить и тут же снять с неё тысячу рублей , оплатить в течение 2-х месяцев 400 рублей и вернуть её после 15.04.2017. Она мне объяснила, что без этой карты подать такую заявку она не сможет. После того как я согласился она попросила позвонить меня на горячую линию, чтобы активировать карту. И пока я разговаривал с оператором подсунула мне на подпись пакет документов, среди которых оказался договор на добровольное страхование жизни. Об этом я понял только приехав домой и проверив счёт карты . С него у меня сняли 5000 рублей за страховку. На следующий день 12.01.2017, я приехал в то же отделение к той же девушке и потребовал расторгнуть договор страхования. На это она мне ответила что с помощью него она мне снизила процентную ставку на 12% , и если я его расторгну, то с меня снимут 10 000 рублей. Я вышел из банка и позвонил по горячей линии банка для консультации. Оказалось, что процентная ставка у меня не менялась с 2015 года и заявку на смену никто не посылал, договор страхования добровольный и его можно легко разорвать , а вторая карта которую мне завели дебетовая и после совершения сделки её обслуживание стоит 100 рублей в месяц начиная со второго месяца. Я вернулся в банк и попросил вызвать администратора с целью подачи жалобы на сотрудника, который занимается такими действиями. Мне сказали что управляющий такими вопросами не занимается, и его мне не позовут, договор аннулировать отказались и карточку сказали, что могут назад принять только в указанную дату. Я им сказал,что подал жалобу по горячей линии банка, после этого мне ответили, что заниматься мной будут только если я при них позвоню и отменю заявку. Данные действия мной трактуются как неправомерные, т.к. мне продали ненужный мне продукт обманным путём и отказались по моей жалобе принимать его назад так же мной усматривается вымогательство, т.к. мной отказались заниматься пока я не выполню их требования. Я на 100 % уверен, что их действия носят массовый характер, т.к. в первое моё посещение была огромная очередь и данные продукты, насколько я слышал, навязывались всем, а в один из последующих визитов девочки-операторы звонили клиентам домой и просили срочно прийти в банк для подачи заявления на снижение процентов. То есть они пытаются нагреть на 5,5 т.р. всех своих клиентов, по крайней мере в Саратове.

09.01.2017 обратился в ККО Банка Русский Стандарт на Чистопольской. Очередь свою ожидал недолго. На обслуживание меня пригласила к себе руководитель офиса. В итоге на процесс оформления двух договоров по депозитам, попытки оформить дебетовую карту Банк в кармане Gold, на фотофиксацию ушло времени один час сорок минут. За это время я изучил все грамоты, развешанные на стене кабинета и не знал то ли радоваться, то ли горевать, что попал к такому высококвалифицированному специалисту. Разместить все деньги, которые я принес в банк не удалось. Причина была всего навсего только в том, что у меня сменился номер телефона. Руководитель ККО уверила меня, что через два дня мне придет смс-сообщение, после чего можно будет оформить карту. Так и не дождавшись каких-либо сообщений от банка, я решил позвонить на горячую линию 14.01.2017. Оператор мне сообщила, что не видит ни моей фотографии, ни моего номера телефона и не видит мой заявки на оформление карты. Для получения ответов на мои вопросы я поехал в офис. Обратился к заместителю руководителя. Выяснилось, что по техническим причинам банк не смог поменять мой номер телефона в базе с 09.01. и не соизволили сообщить мне об этом. На сегодняшний день моя упущенная выгода составляет семь дней, а банк по техническим причинам отправляет клиентов, желающих разместить в нем свои денежные средства. Почему сотрудниками банка не отслеживается статус заявок от клиентов и такое халатное отношение? И как долго мог бы зависнуть этот вопрос в воздухе, если бы я сам не обратился в банк?

31-го декабря 2016 года оформил в отделении банка карту Банк в кармане. Придя домой зашёл в интернет-банк и зарегистрировался в программе лояльности RS Cashback. Затем в течение нескольких дней неоднократно пытался зарегистрироваться в акции 5% кэшбэк на покупки в супермаркетах - бесполезно - не регистрирует меня ваша система. После окончания длительных новогодних каникул 12-го января я обратился в службу поддержки по телефону горячей линии. Объяснил суть проблемы. Мою заявку приняли. Сказали - через пару дней проверьте - должно заработать. Прошло два дня. Проверил - не работает. Регистрация так и не проходит - номера бонусного счёта так и нет. 14-го января я повторно обратился в поддержку - там мне сообщили, что проблема решается. На мой вопрос Как долго ещё будет решаться моя проблема? девушка ответила мне, что в течение 7-ми дней с момента поступления заявки. Итог - жду 19-го января. До сих пор не могу зарегистрироваться в акции 5% cashback за покупки в супермаркетах. По вашему - это нормально?

Я заключила договор потребительского кредита от 17.11.2016г. При заключении договора менеджером был навязан договор добровольного страхования и сделан акцент на то, что без договора страхования кредит не будет одобрен. В результате чего банком были нарушены мои права предусмотренные законом о защите прав потребителей, а именно ст. 16 запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), а также признает условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожными. Менеджер информировал, что от договора можно отказаться в любой момент с возвратом страховой суммы. Когда же я пришла оформить отказ от договора страхования менеджер заявила, что отказ нужно было оформить в течение 10 дней (о сроках в договоре не прописано) и страховая премия не возвращается. При этом менеджер вела себя грубо, не хотела читать мой договор, чтобы найти сроки отказа от страховки (Менеджер К-ва Ксения, кредитно-кассовый офис Ижевск-Пушкинская АО Банк Русский Стандарт).

13 декабря 2016г. мной была оформлена карта Банк в кармане. В день получения карты было оформлено заявление на выпуск дополнительной карты к полученной. Сотрудник банка уверил меня, что карта будет изготовлена так же быстро, как основная. Потянулись дни ожидания... 09.01.2017 (!) мне позвонила сотрудница call-центра и сообщила, что дополнительная карта не может быть выпущена из-за ошибки, допущенной при оформлении в офисе банка. Для исправления ошибки и повторного выпуска карты мне было предложено обратиться в офис еще раз. Я дважды (!) уточнила у оператора, требуется ли присутствие дополнительного держателя при исправлении ошибки. Дважды получила ответ, что не нужно, достаточно только меня. В итоге, при посещении офиса 15.01.2017 выяснилось, что без дополнительного держателя выпустить карту ну никак невозможно. При этом сотрудники даже не стали разбираться, какая именно ошибка была допущена. РСБ, должна же у вас быть элементарная заинтересованность в клиентах? Научите своих сотрудников хотя бы извиняться за свои ошибки. Кроме того, хотелось бы от сотрудников call-центра получать достоверную информацию.

Вынужден написать отзыв, дабы предупредить граждан, желающих открыть вклад. Возникла необходимость в открытии пополняемого вклада. Решил остановиться на банке Русский стандарт, т.к. именно этот банк предложил наиболее выгодную ставку по вкладу Русский стандарт - Пополняемый - 9,5% на 360 дней. 13 января 2017 нода, обратился в отделение г. Уфа на ул. Проспект Октября, 37. Что мне сразу не понравилось, не работает аппарат для выдачи талонов электронной очереди, в результате люди вынуждены занимать 2 очереди, одна к специалистам, оформляющим договора, другая, соответственно в кассу, что вызывает недовольство работой банка. Специалист А-ва Л.Ф., к которой я попал, абсолютно некомпетентный сотрудник, который даже не знает, что такое сайт, а что такое интернет-банк. На вопросы отвечает так, будто я из нее пытаюсь вытянуть секретную информацию. В результате, был открыт указанный вклад за № договора 1001823244 от 13.01.2017 г., в котором указана процентная ставка - 9,5%, т.е. соответствующая информации, размещенной на сайте банка. 14 января 2017 года, зайдя в личный кабинет, я вижу совершенно другую цифру - 8,5%. Нормально, да!? Сразу написал сообщение в банк через личный кабинет и позвонил на горячую линию 88002003203, специалист у меня запрашивает кодовое слово, которое оказывается у меня должна была спросить горе-специалист А-ва Л.Ф., но почему-то не спросила, видимо, решила, что если она будет меньше мне задавать вопросы, то я в свою очередь тоже не буду задавать. Ну так вот, кое-как разобравшись, кто же им позвонил, мне заявляют, что изменение ставки произошло, оказывается с 13.01.2017 г. На вопрос, как может быть, что в договоре указано именно 9,5%, да и на официальном сайте тоже, мне так и не смогли дать ответа, сказали лишь, обратиться в отделение (для чего нужна горячая линия тогда?). В общем, с этим банком для меня все ясно. Пожалел, что не поверил написанным отзывам о нем. Хотелось бы услышать именно на этом сайте ответ представителей банка, как такое вообще возможно. И буду вынужден прекратить договорные отношения с ними. Всем желаю быть внимательными и учиться на чужих ошибках. С уважением, ко всем.

Решил открыть вклад под 10% на год. Пришел в отделение, где мне объяснили, что для открытия такого вклада требуется открыть карту банк в кармане, вместе с которой я получаю логин и пароль к личному кабинету в интернет банке. Далее я кладу деньги на эту карту, а потом через личный кабинет открываю желаемый мной вклад, куда и перевожу деньги с этой карточки. Так же консультант мне пояснила, что пополнить и снять (сейчас и далее речь идет о бесплатных операциях) деньги можно только в банкоматах банка Русский стандарт, кои в Воронеже находятся в 4 местах. Так же с этой карты можно снять не более 30 000 руб. в день и 300 000 руб. в месяц, а обслуживание, если баланс ниже 30 000 руб., составляет 90 руб в месяц. С учетом того, что я живу в населенном пункте находящемся в 60 км от Воронежа, то сразу же появились вопросы по поводу этой карты: 1) лишних денег нет, а зачем платить за содержание того, чем не пользуюсь? 2) а как потом вообще забрать деньги за одно посещение г. Воронежа? На первый вопрос ответ был следующий: - карточка нужна для открытия счета и заведения личного кабинета. Далее, после перевода средств на вклад - карточку можно закрыть. На второй вопрос - ответ был следующий: до окончания срока вклада можно было открыть другую карточку, на которую по окончанию срока вклада я перечисляю деньги со вклада и проценты по вкладу. Далее следует заказать деньги в отделении банка по телефону и в назначенный день приехать забрать деньги и закрыть карточку. В отличии от других банков несколько не удобно, так как требует от меня дополнительно еще 2 раза появиться в отделении банка. Но так как в Воронеже мы бываем не реже 3 раз в месяц, то особых неудобств эти операции не доставят. Да и людей в отделении этого банка не так много. Реальное положение дел я понял спустя дней 10 после того, как через интернет открыл вклад, перевел деньги, убедился, что все операции прошли успешно и приехал в отделение банка для того, чтобы закрыть карточку. Оператор (скорее та же самая, которая в первый раз мне все объясняла) сказала, что пока у меня открыт вклад ЗАКРЫТЬ ЭТУ КАРТУ НЕВОЗМОЖНО! На мои требования закрыть ВСЕ вклады, счета и вернуть мне деньги - я получил ответ - это невозможно! Требуется закрыть вклад и перевести деньги на карточку, на что потребуется 1 день. После чего я так же буду обязан приехать в банк и открыть другую карту, куда она переведет все деньги с этой карточки, после чего она будет закрыта. А деньги на другой появятся опять на следующий день! И забрать их я смогу потом по предварительной заявке. Короче, еще как минимум 3 поездки. И еще, как мне кажется, возникнут проблемы с закрытием ихних счетов и карточек. Просто так они не отпустят. Вот такие карточные шулеры. Как говорится попробуй забери свои деньги.

Банк проводит акцию 5% Кэшбэк по категории супермаркеты. В Бонусный период декабрь - январь мной в данной категории по карте, участвующей в программе RS Caxhback, была потрачена сумма порядка 25 тыс руб. Бонусный период закончился, однако, мне не были начислены бонусы на бонусный счет. 11 января задал вопрос о причинах в Интрент банке - ответа до сих пор нет. Кроме того, представитель банка на форуме в ветке банка сообщил в настоящее время временно приостановлена возможность совершения платежей за счет бонусов, На вопросы пользователей, что имеется в виду ответов также не предоставляется. Подобной информации на официальном сайте банка нет, напротив, в описании программы упоминается возможности оплаты бонусами ЖКХ, мобильной связи и возможность перевода бонусных балов в наличные на банковский счет или карту . Тем самым можно сделать вывод, что банк намеренно вводить в заблуждение, рекламируя на официальном сайте услуги, которые временно приостановлены. Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы: 1. По какой причине мне не начислены положенные бонусные баллы? 2. Что банк предпринял, чтобы исправить данную ситуацию? 3. Когда бонусные баллы будут начислены на мой бонусный счет? 4. Почему банк на официальном сайте предоставляет некорректную информацию по возможности использования бонусных баллов? 5. Почему узнать о приостановке возможности совершения платежей за счет бонусов можно только на форуме?

Добрый день! Мой муж Осипов Александр Владимирович, 09.05.2007 г. банке Русский Стандарт оформил кредитную карту на сумму 54 147 руб. В настоящее время, истечении почти 10 лет, я не могу получить ипотеку с использованием материнского капитала, так как в НБКИ светится данная кредитная карта просроченная с открытым статусом. При обращении в банк они сообщили, что мой муж больше не их клиент и он им ничего не должен. Подскажите, куда можно обратиться, чтобы внесли изменения в кредитную историю и закрыли данную карту? Так как прошло уж очень много времени и если бы были огромные просрочки по суду мы их уже выплатили, но суда так и не было, как я понимаю......

Банк утверждает, что выплачивает Cash Back в размере от 1 до 5% на покупки. Это обман. Когда у меня было 970 рублей на бонусном счете я попытался оплатить мобильную связь. Написали: недостаточно средств надо 1000. Когда стало 1129 - вообще исчез в кабинете даже пункт такой Пробуем перевести на счет карты. Ответ: у вас недостаточно средств - нужно 2000. Ясно, что когда будет 2000 они напишут, что надо 3000 и так далее. Далее. Можно Приобрести сертификат . Например, купить 250 рублей Ашана за 980 бонусных рублей! В общем, бонусные баллы получить можно лишь теоретически.

Добрый день! В целом к банку нет претензий как по услугам так и по общению с клиентами, во всяком случае по отношению ко мне. Но техническая часть особенно после новогодних каникул начала хромать на две ноги. Обычно в отделении банка на ВДНХ заправляю карту РС, дабы потом через банк-клиент работать с платежами (ну просто удобно), но с начала рабочей недели банкоматы в отделении не работают, в понедельник (09.01.17) со слов персонала техника не оттаяла, сегодня (11.01.17) просто не работает (причин нет), но со слов персонала вчера (10.01.17) типа работала. Возникают сразу несколько вопросов: 1. За банкоматами не следят? 2. Банкоматы работают по собственному графику (хотя в графике работы отделения указано 24*7)? 3. Персонал отделения не знает, что у них есть банкоматы? 4. У банка 1 технический специалист на всю Москву? В связи с вышеописанной ситуацией просто не могу поставить выше двух баллов за техническое состояние банкоматов и их обслуживания в отделении банка на ВДНХ.

Звонил в поддержку, чтобы узнать, почему мне приходят выписки по карте, хотя я закрыл договор несколько месяцев назад. 1. Ждал на линии 9 минут. 2. Оператор ответил и сообщил, что возможно договор еще не закрыт. 3. Оператор предложил перезвонить еще раз, чтобы попасть на другого специалиста, который (как я понял) может проверить договор. 4. Я уточнил, пометит ли она как-то мой номер или на какой телефон звонить, чтобы попасть на нужного специалиста. 5. Оператор сказал, что просто перезвонить на этот же номер. 6. Я спросил, а если я попаду опять не на того специалиста? 7. Оператор сказал, тогда приходите в отделение банка Это как понимать? Т.е. есть специалисты со специальными навыками, но нужно перезванивать, пока не попадешь на нужного? А время ожидания тем временем почти 10 минут!

28.12.2016 г. обратилась в отделение банка по адресу: г. Барнаул ул. Профинтерна д. 28 для того, чтобы закрыть кред. карту, которой не пользуюсь и пользоваться не собиралась. С сотрудницей банка заполнили все необход. документы, карту разрезали в моём присутствии и я счастливая и довольная поехала домой ждать положенные 45 дн. Сегодня 10.01.2017 г. мне на телефон поступил звонок с номера +74952215320. Звонившая девушка сообщила, что в отделении банка, где я закрывала карту поступили документы на закрытие карты, которые мне необходимо забрать. Этот звонок меня очень удивил, потому, что прошло всего две недели. Приехав в банк, меня ждал сюрприз в виде новой кред. карты. Моему негодованию не было предела! Это что был за телефонный развод? Чтобы затащить меня в банк!? Но на этом сюрпризы не закончились. Девушка-сотрудник банка начала всеми силами убеждать меня,что по правилам банка если я на карту не закину 500 руб. она не активируется и соответственно предыдущая карта не закроется. Я ей пока ещё спокойным голосом стараясь не орать от возмущения объясняю, что никакие деньги никуда закидывать не собираюсь и что карта мне не нужна. Но девушка видимо делала вид, что меня не слышит. После долгих дебатов и категорическом отказе с моей стороны закидывать деньги была приглашена старшая сотрудница - Светлана. Попросив пересесть за её стол, начала петь мне другую песню старую о главном. Теперь я уже была должна с кредитных средств новой карты закинуть 10 руб. на счёт мобильного, которые вернутся мне на счёт и обе карты тогда закроются. Я сидела в полном шоке слушала весь этот вред. Но на этом квест по закрытию карт не закончился. Повернув ко мне монитор Светлана попросила меня ввести логин и пароль доступа в мой личный кабинет онлайн банка. Я просто в этот момент офигела (других слов на тот момент у меня не было). Я говорю,что логин не помню,но подсуетившись Светлана его быстро его нашла. Попросив меня ввести пароль. Ладно думаю посмотрю, что будет дальше. Зайдя в лич. каб. Светлана просит меня ввести номер телефона, после чего отложенным платежом переводит 10 руб. кредитных средств мне на телефон и разрезает новую карту. Я сижу в полном шоке! Единственное желание у меня было забрать паспорт и бежать оттуда без оглядки. Приехав домой зайдя в лич. каб. я попробовала отменить данный платёж, надеюсь, что получилось. Новая карта так и светится как активная. Что делать теперь, не знаю. В этот банк я больше ни ногой. Пока ещё 10 карт не повесили по условиям банка. Вообще полный беспредел, что хотят, то и делают.

Примерно за месяц до Нового года погасили кредит одним махом, пришлось. Другого выбора просто не было. Мин. ставка с каждым месяцем увеличивалась просто до безобразия. При нас порезали карты, выдали чеки и заявление на расторжение договора. А саму справку о том, что мы с ними в расчете до сих пор мурыжат. P.S. По ходу еще и должны останемся, как я по отзывам почитал

Накопил 2800 бонусов по программе cash back, решил оплатить ими мобильный телефон. Бонусный счет обнулился, а счет телефона не пополнился - ошибка произошла, система пишет. Позвонил в банк, сказали обратиться письменно и что через 2-3 рабочих дня бонусы вернутся. И правда вернулись, но почти через месяц. Решил повторить операцию по оплате телефона, система не дает оплатить бонусами. Звоню им и слышу, что по техническим причинам платежи и переводы бонусов до конца января осуществляться не будут и потратить их можно только на какие-то подарочные карты, стоимость которых в 3 раза больше номинала, то есть за 900 бонусов например, получаете 300 рублей. То есть возвращается не 5% от покупки, как обещает банк, а 1,6%! и еще имейте в виду, что 5% действует до суммы 3000 бонусов, а потом начисляют уже не 5%, а 1%.

Банк в одностороннем порядке без всякого уведомлений или изменения тарифов перестал выплачивать кэшбек ( вознаграждения) по кредитным картам за покупки в ТСП. Нужно заметить, что карты не входят в перечень карт, по которым банк в последнее время (октябрь и декабрь 2016г.) изменял свои тарифы.В ответах на претензии, относительно не начисления выплат, банк признает проблемы, подтверждает необходимость доначисления положенных выплат согласно тарифов, устанавливает новые сроки зачисления, в назначенный срок выплат не производит, перенося выплаты на более позднее время. По информации профильного подразделения для урегулирования данной ситуации будет произведено доначисление возмещений в размере ****бонусов, ориентировочно 20 января. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

Обслуживаемся в банке русский Стандарт только по услуге интернет-эквайринга как юр.лицо. Убил пофигизм сотрудников банка и бездействие! В новогодние каникулы (2017 года) банк перестал принимать сначала карты иностранных банков через систему e-commerce, а затем вообще любые карты. Никаких сообщений о проведении профилактических работ в банке нам не поступало, но сотрудники уверяли, что все в порядке и у них запланированные работы. Потеряв от их безалаберности часть клиентов, которые желали воспользоваться услугами нашей компании и произвести оплату наших услуг на нашем сайте с помощью своих карт у них все же восстановились работу по приему карт через интернет. Но на этом история не закончилась... Карты принимать стали (у нас подключена услуга предавторизации), но когда нам понадобилось завершение транзакции произвести, опять полезли ошибки в их системе. Ни одна предавторизованная транзакция не завершается. На наши электронные письма никто из поддержки банка не отвечает и по сей день не ответил. По телефонному, сотрудники банка ведут себя настолько вызывающе, что при общении с ними не хватает никакого терпения. особенно удивил оператор 203. В его словах читалась фраза Да мне вообще пофиг, что там с вашими деньгами, с проблемами, которые могут возникнуть от несвоевременного зачисления и вообще на всех, кто обслуживается в этом банке. Единственное, чем он сомнительно смог успокоить - это фразой ну когда-нибудь ваши деньги к вам будут зачислены... Ждите ответа..... ВЫВОД: Если Вы, уважаемые бизнесмены и предприниматели, не хотите, чтоб Ваш бизнес из-за проблем Русского Стандарта и тех двоечников, которых они себе набрали накрылся - задумайтесь! Для себя мы приняли решение - уходим из этого банка и забываем о нем навсегда.

11-го ноября 2016г. в доп.офисе банка Автозаводский мне была оформлена карта Банк в кармане Стандарт. При оформлении карты сотрудник банка подтвердил, что за все покупки будет начисляться 1% кэшбэк, а за покупки в супермаркетах - 5%. Открыл мне карту и зарегистрировал в программе RS Cashback. В колл-центре мне подтвердили, что данная карта участвует в программе RS Cashback. За период с 11.11.2016г. по 05.01.2017г. мною было произведено большое количество покупок и платежей с использованием этой карты. Однако, до настоящего времени на бонусном счете не учтено ни одного бонуса по данной карте. 10.12.2016г. через колл-центр (8-800-200-3-203) я отправила запрос, 16.12.2016г. в доп.офисе Автозаводский написала Заявление (Регистр. №7701-ОКП/30030) по этой проблеме. На данный момент ничего не изменилось. На все мои звонки в колл-центр мне отвечают, что заявление в работе. При этом говорят, что сроков рассмотрения не существует. Но это очевидная глупость, ведь если нет сроков рассмотрения запросов, то на них можно просто не отвечать. Таким образом, в течении почти 2-х месяцев банк не исполняет свои обязательства по начислению бонусов, не предпринимает никаких мер к исправлению ситуации, лишает меня возможности пользования бонусами. Я требую: 1. Сообщить мне точный срок рассмотрения моего заявления. 2. Незамедлительно зачислить на мой бонусный счет все причитающиеся бонусы. 3. Объяснить как банк планирует возместить мне упущенную по его вину выгоду?

Сегодня столкнулся с хамством и отказом в возврате предварительно заказанных денежных средств с депозита. Предварительно деньги заказывал еще в ноябре на 03.01.17, обращение №1001256289, потом по инициативе банка выдачу денег перенесли 04.01.17, потом на 05.01.17. Окончательно выдачу депозита подтвердила оператор клиентской службы Лидия 23.12.16 в 14 часов. По приходу в 10:30 05.01.17 в офис кассир Р. Б-н отказала в выдаче вклада, уверяла, что раз нет в списке – значит, не заказывал. Только после моего возмущения меня осчастливили комментарием, что это другой сотрудник банка ошибочно заказал сумму на 05.12.2017 (да, декабря вместо января), можно позвонить в клиентскую службу жаловаться сколько угодно, денег все равно в кассе нет. Почему-то мой комментарий, что ошибки коллег - не оправдание и хорошо бы их исправлять вызвал бурю ненависти со стороны Р. Однако после повторного возмущения, что я давно жду своих денег, необходимая сумма в кассе неожиданно нашлась. В общем, если Вас устраивает сценарий, когда у Вас взяли в долг, а потом кормят завтраками, не отдают деньги и хамят - обращайтесь в банк Русский Стандарт. Идя навстречу пожеланиям сотрудников Русского Стандарта, постараюсь больше не тревожить их своими депозитами и обращениями.

Ранее я получала в подарок карты Вишня (5 карт). 26 ноября я обратилась в отд Сходненское по ул. бульвар Яна Райниса д 2 корп 1, с целью закрытия карт. Сотрудница АННА в хамской форме ответила мне, что карты у них в банке закрываются сами собой. Я сообщила сотруднице, что я звонила в центр клиентской поддержки и мне озвучили обратное. Тогда она с недовольным видом, сделала якобы одолжение и предоставила мне заявление в свободной форме. Я написала заявление под ее диктовку на закрытие карт (номер заявл. и время 7626 окп 17050/ 15:58 ) Сотрудница сказала, что мои карты и карточные счета будут закрыты через 35 дней. Я уже собиралась к выходу, как вдруг увидела такую картину - эта сотрудница Анна показывает на меня пальцем своей коллеге и крутит у виска! Я крайне возмутилась такому БАЗАРНОМУ отношению к клиенту! На что она попросила меня подойти к ней и испуганным видом сообщила мне, что она крутила у виска на свое ужасное, по ее словам, руководство, а именно на Директора. (Так в чем проблема? Дверь открыта!). Но это выходит уже за все рамки. Это банк или что? И почему сотрудник так хамски позволяет себя вести С КЛИЕНТОМ и обсуждать свое руководство С КЛИЕНТАМИ?! Претензии на такое ужасное отношение не дали результатов, ответы дублируются, если это вообще можно назвать ответами (номера претензий 32 18 38, 32 32 12, 32 73 84). Сегодня я позвонила в ЦКП с целью узнать информацию о закрытии карт, мне сообщили, что мне неверно дали заявление, я должна была писать его не в свободной форме, а по форме банка. В итоге мои карты не закрыты! Уважаемое руководство, примите меры в данной ситуации, почему я должна из-за безграмотности и хамского отношения сотрудника портить свою КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, переписывать заявление, терять время? Я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ КАРТЫ И КАРТОЧНЫЕ СЧЕТА И ПОЛУЧИТЬ СПРАВКИ И ВСЕ! Почему сотрудник позволяет себе такие НАПАДКИ на клиента, ели ее не устраивает зарплата, коллектив, директор, решите УЖ, ПОЖАЛУЙСТА, ЭТО ЗА ЗАКРЫТЫМИ ДВЕРЯМИ, НЕ СТАВЯ КЛИЕНТА В ИЗВЕСТНОСТЬ. Прошу разобраться в данной ситуации, а также закрыть все карты и выдать справки. Надеюсь на понимание.

30 января примерно в 11:00 в ОРК ОПЕРАЦИОННОГО ОФИСА ТУЛА № 1 АО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ отказали в оформлении депозита моей матери, которая по моему совету хотела стать клиенткой Вашего банка. Мотивировали тем, что в базе данных клиентов есть ее паспортные данные, но с другими ФИО. Прошу разобраться и привлечь виноватых к ответственности за грубейшую ошибку, а также сообщить моей матери результаты расследования. Все контакты указаны в комментарии к данному отзыву.

Вчера, 30.12.16 в 13.00-14.00 я обратилась в отделение Банка Русский Стандарт в г. Балаково по ул. Ленина, д. 60 для открытия вклада. Сотрудник М-н А.В. любезно и улыбчиво согласился проконсультировать меня по данному вопросу. На вопрос, будет ли мне предоставлен доступ в интернет-банк, он ответил отрицательно, сказав, что доступ предоставляется только при открытии карты. А разве бесплатная карта не выдается ко вкладу- спросила я? Нет, ну что вы, ответил он, карту можно открыть только дополнительно, но совсем недорого- 250 рублей за выпуск карты. А если она мне не нужна, то в первых числах февраля мне необходимо подъехать и закрыть её. Я сказала М-ну, что живу в другом городе и мне это не очень удобно. Он меня заверил, что ничего страшного, если я подъеду в течение всего месяца февраля, необязательно в начале. Ну хорошо, раз других вариантов нет, а доступ в интернет банк мне необходим, я согласилась на эту карту. Мы подписали документы на вклад, М-н попросил приготовить деньги и повел к банкомату. На вопрос, почему не в кассу, он ответил, что так быстрее, а кассе большая очередь. В банкомате он провел некоторые манипуляции- то ли вбил номер карты, то ли вставил ее в банкомат и попросил вставить в купюроприемник 250 рублей. Затем вбил номер договора и попросил по 15 000 рублей отправлять деньги на депозит. После он отдал мне бумаги и карту и попрощался. Приехав домой, я попыталась войти в интернет банк и ничего не вышло, я начала листать документы ко вкладу и что я вижу!? После всех документов, что мы подписали, прикреплен листочек- Памятка вкладчику, в котором крупными буквами написано- в момент оформления вклада вам БЕСПЛАТНО выдана ДЕПОЗИТНАЯ КАРТА. Я тут же звоню на горячую линию, там мне подтверждают, что сотрудник был обязан выдать мне карту, отправляют коды доступа в интернет банк, я захожу в тариф той карты БАНК В КАРМАНЕ, что мне выдал М-н и вижу, что плата за обслуживание составляет 900 рублей! Все это происходит в момент разговора и моих объяснений ситуации на горячую линию. Там мне подтверждают, что плата за обслуживание карты что мне выдана составляет 900 рублей единовременно. Связываются с отделением, где я открывала вклад и там видимо М-н отвечает, что когда я его открывала не было в наличии пластика, но сейчас- я звонила около 16.00- он уже есть, и если я приеду, они готовы мне его выдать. По горячей линии мне сообщают всю эту информацию и советуют обратиться сегодня же в отделение, забрать карту ко вкладу и закрыть выданную Банк в кармане, дабы избежать платы за обслуживание. На вопрос, почему сотрудник обманул меня наглым образом, пояснить ничего не могут. На вопрос, могу ли я сегодня же закончить все отношения с данным банком и забрать свои деньги, говорят- нет, время после 16.00, поэтому деньги сможем выдать только завтра, а завтра у конкретного отделения нерабочий день. Я экстренно собираюсь и в нервном состоянии еду в соседний город, чтобы закрыть эту карту. Приехав, я спрашиваю М-на, ему не стыдно, почему он меня обманул, откуда вдруг взялся пластик через пару часов после моего отъезда, он отвечает, что он работает две недели и мог что-то напутать. Напутать что? За две недели он не узнал, что к любому вкладу выдается БЕСПЛАТНАЯ карта и предоставляется доступ в интернет банк? Не знал, что плата за банк кармане 900 рублей? Так он мне сам же и проставил эту галочку и сам же это признал, когда я во второй приезд ему на это указала. Вторая сотрудница, которая представилась зам. управляющего Дарьей, долго пыталась убедить, что плата составляет 99 руб в месяц. Но М-н признал, что СЛУЧАЙНО выбрал тариф на эту карту 900 рублей годовое обслуживание. Так же СЛУЧАЙНО он ЗАБЫЛ выдать мне карту. И наконец СЛУЧАЙНО он меня обманул про доступ в интернет банк, который не предоставляется бесплатно. На тот момент я уже составила по телефону горячей линии жалобу на данного сотрудника и мне готовы были выплатить 900 рублей, чтобы я отозвала свою жалобу. Естественно, я отказалась и попросила расторгнуть все договора с их банком и выдать мне мои деньги. Мне сказала уже Дарья, которая взялась мне закрывать договора вместо М-на, что карту Банк в кармане мы закрыть можем, и выдала 250 рублей наличными. А вот вклад придется забирать в первый их рабочий день, 4 января. Выдала мне депозитную карту ко вкладу, подписали заявление о закрытии вклада, и тут внезапно - нет и закрыть вклад мы не можем, денег ваших мы еще не видим! Как так, и что делать? Ну что, придется вам приехать 4.01 написать заявление о закрытии вклада, а 5.01 приехать за деньгами! ТО есть я приехала, отдала свои деньги, получила наглую ложь и навязывание обманным путем платной карты. Карту ко вкладу сотрудник решил оставить себе видимо, и не могу даже получить свои деньги обратно! Мне 4, ЧЕТЫРЕ раз придется ездить к ним, за 90 км туда-обратно! Конечно, ни бензин, ни нервы, ни проценты за пользование моими деньгами мне никто не возместит. Так я еще и могу остаться им должна, 900 рублей за карту, которая руками М-на конечно же не случайно, как он уверял, была сразу же активирована, когда положила я на нее 250 рублей. Никому не советую связываться с данным банком и конкретно с данным сотрудником, так как по его же словам ему даже не было стыдно за ложь, так как он случайно и нечаянно. ОТ банка же жду оценки действий М-на, достойный ли это представитель? И что мне теперь делать, чтобы не быть вам все таки должной, и как скорейшим путем получить свои деньги обратно? Дополню отзыв по итогам.

Добрый день. Брал кредит в 2014 году, закрыли досрочно через 3 месяца. Из-за новогодних праздников была просрочка в 4! дня. При досрочном погашении через неделю после оплаты просроченного платежа девушка в банке нам сказала, что платёж прошёл и назвала сумму для погашения с учетом этого платежа. Кредит закрыли, справки на руках, все чеки тоже есть. Спустя 2 года понадобился ещё кредит, поступил отказ по негативной кредитной истории. Поехал узнать кредитную историю и там сказали, что в БРС есть долг в размере 1 платежа, но про этом сам договор в статусе закрытый. Поехал в банк с целью разобраться, там девушка уверяла, что все хорошо и долгов нет, но справка из БКИ говорит об обратном. Написали заявление с целью корректировки кредитной истории в БРС. Спустя 2 недель поступил отказ от о корректировке КИ. Хотелось бы узнать как нам поступать и есть ли смысл подавать в суд?

Очень сильно не доволен действиями банка. В РС у меня открыт вклад, обычно пополнял в отделении наличными, но каждый раз сотрудники говорили, что удобнее пополнять безналично. Решил попробовать. Позвонил в РС, сказали, что напрямую пополнить вклад невозможно, нужно сначала перевести на карту РС-Депозит, а затем с нее уже на счет вклада. Так и сделал, так РС взял комиссию за .... за поступление безналичных денежных средств! Это вообще как? То есть я даю банку СВОИ деньги в пользование, а они с меня еще и комиссию взять решили? В назначении платежа написал специально Ден. ср-ва для пополнения депозита по договору № ххххх По-моему, это просто свинство! Совсем что ли клиенты не нужны? Буду писать жалобу в ЦБ и прокуратуру на РС.

Добрый день! Являюсь давно клиентом вашего Банка с 2010 года наверное, мб дальше больше, платил исправно около 5 лет, так сложилось, что попал я в полную безвыходную ситуацию и денег хватает разве что на еду, и то постоянно приходится занимать и потом отдавать, но это ладно, не суть важно. Активно звонят моей маме, угрожают ей, есть записи все разговоров её с сотрудником банка. Я не понимаю каким боком моя мама должна страдать и ей идут постоянные звонки, мало того ставят на автодозвон со скрытого номера. Я сотруднику банка сегодня только сказал, ЧТО ДА Я ХОЧУ РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС, НО ДЕНЬГИ БУДУТ ТОЛЬКО ПОСЛЕ НОВОГО ГОДА, на что он мне сказал, что больше у меня шансов не будет, и я тупой ****, так причём и сказал, что где хочу там деньги и беру, на что я попросил подать в суд, на что получил ответ - мы не будем подавать в суд, я говорю почему? Вам так удобней будет, все понимают, что при подаче в суд, суд спишет всю неустойку, я 4 года платил по 10-15к в месяц и у меня на счету оказалось 0. Это же какие у вас проценты, я в шоке, ЧТО Я ХОЧУ ОТ БАНКА?! Я ПРОШУ ВАС ЛИБО ПОДАЙТЕ В СУД, ЛИБО ЖДИТЕ КОГДА БУДУТ ДЕНЬГИ, мы не в 90-х, чтобы себя так вести.

В данном банке у меня лежит депозит, который открывала с бесплатной карты Банк в кармане через Интернет. У карты заканчивается срок действия. Пришла в отделение с просьбой перевыпустить карту, т.к. заканчивается срок действия. Выдали и активировали карту. Такая же как и была, не именная, зелененькая. Прихожу домой, открываю интернет-банк и вижу, что теперь у меня почему-то 2 карты банк в кармане, т.е. мне карту не перевыпустили, а новую открыли. Тыкаю в эту новую карту, захожу в тарифы и моему удивлению нет предела - за карту взимается 99 руб. в МЕСЯЦ! Это 1200 рублей в год за неименную Маэстро! Это просто разводка чистой воды! Люди будьте осторожней, даже при пролонгации услуг требуйте тарифы. Девушка явно не ошиблась, когда мне карту впарила, я еще меняла 2 валютные карты по истечению срока, вот их она действительно поменяла. Бесплатная карта, как у меня была, сейчас в линейке продуктов банка есть, меня просто обманули. Придется идти и скандалить в отделение - жаль своего времени, очереди минимум час Да, позвонили из банка, сказали, что выпустили мне еще одну карту, которую я ПРОСИЛА не выпускать.

Обратилась в банк за получением кредита наличными. Деньги нужны были буквально на месяц. Узнав сумму страховки, решила отказаться, но сотрудники банка твердили, что при погашении в дату первого платежа страховку возьмут за месяц, остальную сумму вернут, а может и вообще всю сумму страховки вернут, т.к. кредитом я практически не пользовалась. Кредит оформляем на всякий случай на 2 года, к тому же сумма, которую банк готов предоставить, на этот срок самая большая. В итоге, через месяц я закрываю кредит. Дерут с меня в банке по полной. Откуда же такая сумма, интересуюсь я. На что сотрудники банка говорят, что нужно написать заявление в страховую о возврате суммы страховки, что, собственно, я и делаю 13 декабря. Сегодня выясняется, что договор закрыт, очень хорошо, но денег за страховку не вернут. Это 7 тысяч рублей! Не плохо обманом (!) за месяц поиметь с клиента почти 10 тысяч - проценты за месяц и страховка. Я добросовестный заемщик. Деньгами пользовалась месяц. Отдала честно проценты, при чем не маленькие, за этот месяц, бог с ним, даже с частью суммы страховки за этот месяц пользования рассталась бы. Но для чего обманывать то? Никогда в жизни не свяжусь с этими обманщиками и никому не советую.

Это не банк, это кошмар. Закончился вклад 10 декабря, он пролонгировался. Проценты упали на какой-то транзитный счёт, с которого я снять их не могу. Пришёл в отделение на Косыгина, там клювом счелкали полчаса и сказали, надо ехать на Торжеовскую. Приехал на Торжковскую, там сказали, что сейчас нет человека, который может это сделать, приходите завтра. Пришёл на следующий день, написал заявление, пришло смс, что моё заявление рассмотрено. Но деньги на мой счёт так и не поступили. Звоню в службу поддержки по телефону, мне говорят, заявление было написано не по форме. Вы что!? Просто уже нет слов и терпения. Заявление писалось в присутствии сотрудника банка и он его смотрел, на бланке банка. ЭЛЕМЕНТАРНАЯ ОПЕРАЦИЯ - вклад и проценты по нему в этом с позволения сказать банке вызывает дикие затруднения, такого чуда я нигде не видел .

25.12.16 около 14.00 посетила офис на Ленинском пр. (Спб). Переводила деньги с закончившегося депозита на новый. После подписания всех документов объяснила менеджеру К-ну П.Ю., что мне необходим доступ к интернет-банку для возможности контролировать свой депозит. Он сказал мне, что я должна буду позвонить в колл-центр по т. 8800 200 3456 и сказать кодовое слово или цифровой код, которые, пока мы оформляли документы, были присланы мне смс-сообщением. После этого мне будут предоставлены логин и пароль для входа в интернет-банк. 26.12.16 я около 17.00 позвонила в колл -центр и узнала, что мне не подключена услуга интернет-банка и для ее подключения мне необходимо снова обратиться в отделение банка. Круг замкнулся. Интересно сколько раз надо обратиться в отделение банка, чтобы услуга была подключена?

23.12.2016г. обратилась в отделение Банка для получения справки о состоянии задолженности на текущий момент. В предоставленной мне справке сумма оказалась 78 693 рубля, что никак не сходится с действительностью. В интернет-банке и в графике платежей я вижу сумму 39 401 рубль. Ответ сотрудника на мой логичный вопрос почему информация некорректна: Не могу знать, и справку, в которой бы отражалась корректная сумма дать Вам не могу. Данная справка мне нужна ООООООЧЕНЬ СРОЧНО! Что за бардак творится у Вас в Банке? Если такое ужасное программное обеспечение стоит на местах, то может стоить найти другой выход из ситуации? Я считаю, что нахождение сотрудников на своих рабочих местах попросту бесцельно и бесполезно. НИКТО даже не попытался найти выход из ситуации, и помочь мне. Для заказа корректной справки меня отправили писать запрос в клиентскую поддержку, ответ которой будет только через 15 дней. Меня это никаким образом не устраивает. Прошу направить для меня ЭКСТРА СРОЧНО правильную справку!

Была у меня значит карточка Банк в кармане, держал на ней приличную сумму, каждый месяц приходил % на остаток счёта. Так продолжалась лет 5-6, пока в апреле 2016 г. банк не заблокировал эту карточку, а вместе с ней и все деньги. В ходе разбирательства я предоставил все требуемые банком документы (а это было более 100 листов) но всё же банк принял отрицательное решение и попросил меня написать заявление на закрытие счёта и перевод средств в другой банк. Средства слава богу мне перевели, но возникла другая проблема. Пока рассматривалось моё заявление на закрытие счета и перевод средств, мне были начислены % (собственно из-за которых я и пользовался этой картой). И получилось так, что мне вернули мои деньги, а проценты так и остались на заблокированной карте. Тех. поддержка из личного кабинета посоветовала получить эти проценты в любой кассе банка при предъявлении паспорта, но как вы уже догадались ничем хорошим это для меня не закончилось. Кассирша попросила обратиться к консультанту за столиком, та в свою очередь сообщила мне, что наличными они не смогут выдать мне эти средства, а переведут их на мой счёт в другом банке, после чего было написано заявление на перевод. По прошествии 7 дней и так и не дождавшись перевода я снова написал в тех. поддержку, откуда получил ответ - мол, в другой банк мы не сможем перевести эти средства, вам необходимо сначала перевести их на карту открытую в нашем банке, а уж потом в переводите в сторонний банк. Проблема только в том, что вы заблокировали мою карту, а оформлять новую у меня нет желания, да и скорее всего потом выяснится, что нужно не какую-нибудь простую карту, а непременно visa platinum.

Летом этого года я открыл вклад в банке, для открытия вклада сотрудник банка выдал мне карту (называется десятка) и заявил, о том что для открытия вклада мне необходимо активировать эту карту. На мой вопрос о годовой комиссии он сказал, что если этой картой не пользоваться, то комиссии не будет. Карточкой я никогда не пользовался, но ни смотря на это, мне сегодня пришла смс о том, что я должен банку 900 рублей за годовое обслуживание этой карты. После звонка в банк с просьбой о разъяснении данной ситуации мне ответили о том, что я активировал эту карту и положил на нее порядка 60 копеек и на основании этого с меня списывают деньги за годовое обслуживание. Также после открытия вклада банк дал мой номер в неизвестную и стороннюю компанию, которая занимается торговлей на бирже. Иначе говоря, через пару дней после открытия вклада мне начали названивать продажники из этой фирмы.

Доброго времени суток! Хочу рассказать вам об отвратительном обслуживании в офисе банка Русский стандарт по адресу Дмитровское шоссе дом 13 а. 4 визита в этот офис и 4 из них с огромным негативом впоследствии. Вот один из них. 23.12.2016 в 11:01 мной был получен талон в электронной очереди, на котором было обозначено, что передо мной 1 человек в очереди. Сложно передать, каково было моё удивление, когда ожидание до вызова моего талона составило 35 минут. Но здесь сюрпризы только начались. Повторюсь, спустя 35 минут ожидания, меня все же вызвали на обслуживание в 4 окно, но к моему удивлению специалист в данном окне ещё не закончил работать с клиентом, которого пригласили ранее. Дождавшись окончания обслуживания данного клиента, я был снова поражён, передо мной были приглашены ещё 2 клиента в окно номер 4, минуя электронную очередь. В ответ на мое обоснованное возмущение сотрудница в 4 окне сообщила мне, что меня вызывали в 3 окно. Возникает вопрос, почему звуковое оповещение о приглашении талона к окну и информация на табло в окне номер 4 противоречат словам сотрудницы? Я был вынужден ждать пока обслужат клиентов, приглашённых вне электронной очереди. Это такие стандарты? Или проявление клиентоориентированности?В общей сложности с момента регистрации талона в очереди до моего обслуживания прошло 1 час 20 минут. Хочу отметить, что являюсь человеком сдержанным и уравновешенным, но в таких беспредельных ситуациях даже моя стрессоустойчивость перестаёт быть устойчивой. Особое внимание хочется обратить на бездействие руководителя офиса Б-ко О. Ведь весь этот бардак происходит прямо на ее глазах, абсолютную незаинтересованность проявила она к моему вопросу, когда я обратился к ней, чтобы привлечь внимание к тому, что происходит в офисе, которым она руководит. Выходит, что это норма? Хотелось бы понимать, для банка русский стандарт норма мариновать клиентов в очереди часами при отсутствии огромного клиентопотока? Норма дарить клиентам негатив от посещения офиса? Или это политика лишь данного руководителя в данном офисе? Но после такого опыта обращаться в этот банк желания нет и уж тем более рекомендовать его родным и знакомым.

Здравствуйте! 07.11.2016 я закрыл кредитную карту 4952. Сотрудник при оформлении заявления сообщила, что задолженность отсутствует и необходимо через 60-90 (!) дней проверить, закрыта ли карта (даже написала об этом на обратной стороне копии заявления). Больше информации никакой не было. ОК, карта закрыта, долгов нет. Сегодня, 25.12.2016 г. случайно заглянул посмотреть в онлайн-банке информацию по новым предложениям и крайне удивился, когда обнаружил ПРОСРОЧЕННУЮ задолженность по закрытой карте. Сумма небольшая, около 837 рублей. Позвонил на ГЛ, где мне сообщили, что я не заплатил очередные проценты и сейчас по просроченной задолженности данный факт попадет в БКИ. Поехал в отделение, где было написано заявление. Никакой точной информации не получил, указали, что есть просроченная задолженность, на мои вопросы не ответили. Самый большой и самый интересный вопрос - как я мог узнать о начисленных процентах и их оплатить, если в интернет-банке карта отключилась еще при подаче заявление, т.е. 07.11.2016 г.? Соответственно, я не мог видеть ни баланс, ни выписки, ни операции, в т.ч. и начисление процентов. Почему об этом не предупредил сотрудник при закрытии? Сказано было только, что желательно позвонить через 60-90 дней и проверить факт именно закрытия карты. Сами сотрудники признают, что система не информативно работает. Ни одной просрочки платежей - и тут при закрытии - прилетает. Здесь вроде уже много аналогичных отзывов. В самом банке говорят, что это далеко не единичный случай. Обращение к банку - начинайте уже информировать о возможных будущих начисляемых процентах и комиссиях. Еще лучше - делайте финальные выписки сразу. А если уж совсем ваши информ технологии не позволяют - пишите смс хотя бы или емэйл о возникновении новых процентов. К пока еще клиентам - будьте бдительны, берите справки об отсутствии задолженности и звоните им сами. Долг я оплатил в отделении через кассу в этот же день.

Итак, история про этот замечательный банк. В 2005 году в этом банке был взят кредит на сумму около 100 000 руб. (за давностью лет уже не помню точную сумму). Кредит исправно погашался, большая часть была выплачена в срок. Оставшаяся сумма в размере 27 000 была взыскана через суд (так сложились обстоятельства), но все обязательства перед банком в отношении долга были выполнены, хоть частично и с помощью суд.приставов. Итак, сегодня, спустя более 10 лет раздается звонок из банка, из отдела, который занимается задолженностями с просьбойтребованием оплатить сумму, именно ту, которую в свое время взыскали через суд. Если этот отзыв читают представители банка, то вопрос к Вам, вы свой отдел по задолженностям в крио-камере храните? Они разморозились? Или у вас база данных кредитов рухнула и последний бэкап базы вы делали 10 лет назад?Конструктивного диалога с сотрудниками этого отдела не получилось, т.к они повторяют одну заученную фразу У вас задолженность и вы должны ее оплатить. Мне теперь нужно обращаться в ваш юридический отдел, чтобы они нашли в своих архивах 10-летний иск о том, что они обращаются за взысканием в суд, потом в архивах суд.приставов искать исполнительный лист и потом в банке, где я оплачивал эту задолженность по решению суда просить бумажку о транзакции этой суммы на счет суд.приставов и оттуда на счет погашения задолженности? И это все спустя 10 лет? Вы, серьезно? Может наведете у себя в своем документообороте порядок и не будете посмешищем!? С уважением, Ваш бывший (слава богу) клиент.

Добрый день! 23.12.2016 обратился в отделение вашего банка по адресу г. Москва, ул. Бульвар Яна Райниса, дом. 2. корп. 1. Очень долго ждал вызов к менеджеру, сервиса практически нету у банка. Я взял талон в 13:43 попал к менеджеру в 14:59. При этом когда я зашел сидело 4 менеджера за своими рабочими местами, и перед мной было где-то 7-9 человек. И клиенты стали приходить еще, при этом один из менеджеров встал и ушел на обед когда в банке уже находилось человек 10-12. Не каких навыков нет у менеджеров банка Русский Стандарт. Постоянно звонят ведущему менеджеру и спрашивают как это делать как то делать. И еще на мой вопрос менеджеру. Можно ли снять денежные средства в банкомате с карты, мне ответили. 1. Нет нельзя с карты снимать. 2. Да можно без комиссии в нашем банкомате. 3. Нет будет комиссии в банкомате. Ответы были разбросаны на протяжении 2 минут. Прошу провести беседу с менеджерами, и отправить их на обучении. Спасибо!

В приложении RSB Mobile есть информация, что в Москве, по адресу ул. Планерная д.7 установлен (дословно) банкомат ПАО МДМ Банк. А на самом деле, по данному адресу уже давно нет банкомата данного банка. Уже после, в течении дня я выяснил, что МДМ Банк был приобретен Бин Банком. Но по какой причине в приложении до сих пор нет изменений - вопрос интересный. В результате люди вынуждены тратить свое время на поиски несуществующих банкоматов. Считаю, что Банку нужно уделять больше внимания на корректность публикуемой информации.

Добрый день! Хотела бы обратить внимание на обслуживание в этом банке. Очень разочарована им, хотя пользуюсь его услугами несколько лет. Я пользовалась картой с августа 2016 года (пакет Банк в кармане Стандарт), при выдаче данной карты обещали заманчивые условия обслуживания с начислением Cash-back, а в итоге все специалисты банка на мои многочисленные звонки и обращения поясняют, что сервис неисправен и начистить его они никаким образом не могут и решение проблемы на данный день отсутствует. На мои рекомендации по решению проблемы (перевыпуск исправной карты, начисление Cash-back вручную) не реагируют, говоря при этом, что ведется внутреннее расследование. А мне не нужны расследования, мне нужно выполнение обязательств. Если бы знала, что так будет, выбрала бы другой банк с исправным сервисом и качественным обслуживанием. Сейчас планирую обращение в прокуратуру, суд, ну и конечно поменяю банк.

Не любитель писать негативные отзывы, но уже накипело. 2 декабря обратилась в отделение банка Русский Стандарт по адресу ул. 5-ой армии, 29. Мне потребовалась справка из банка о сумме полной задолженности по кредитной карте. После уточнения для чего мне эта справка (рефинансирование другим банком), мне заявили, что делается она 10 дней, что меня сильно удивило, т.к. днем ранее в другом банке мне подобную справку выдали за 2 минуты. О причине такого долгого написания справки мне ничего внятного не ответили, сославшись на то, что головной офис у них не в Иркутске. Сказали придет смс, либо можно позвонить на горячую линию и узнать о готовности справки. Ок. Смс не дождалась, вырвавшись с работы, пришла в банк. Сотрудник после манипуляций сказала, что справка еще в работе, стоит подождать еще 5-7 рабочих дней! Ок. На сегодняшний день прошло 8 дней, прихожу в банк, и опять та же ситуация. Сотрудник что-то долго выясняет и говорит, что произошел сбой и моя справка еще не готова, надо еще подождать. Причем устно сумму мне сказать могут, листочек распечатать - нет. В чем проблема состоит? На ум приходит лишь мысли о том, что банк пытается выполнить новогодний план, либо насильно удержать клиента. Но лично у меня после такого отношения нет вообще никакого желания связываться с этим банком в будущем и своим знакомым явно его не посоветую.

Так же столкнулся с данной ситуацией и очень опечален, так как взяли комиссию 900 рублей! До этого переводил деньги на кукурузу несколько раз, обычно это крайние случаи. И вот тебе раз. Очень опечален. И комиссия 2% это капец Действительно, становится все как то хуже и хуже, пора видимо думать о новом банке. Очень прошу рассмотреть мой случай и вернуть комиссию. Кстати, по телефону горячей линии, после каждого моего вопроса мужчина с кем то консультировался, а в итоге вообще сказали, что так было всегда по моей карте... .

19.12.2016 пополнял карту БРС через терминал МКБ с карты Почта-Банка. С Почты сняли 100 тыс. руб., МКБ взял 1%, терминал дал квитанцию, что деньги приняты, но БРС на карту деньги не зачислил! Обычно такая операция проходит мгновенно. Сейчас деньги просто испарились! Учитывая серьезный технический сбой как раз вчера, полагаю, деньги могли вообще пропасть. Кол центр, конечно, недоступен. В БРС он почти всегда лежит. Надеюсь, что службы Банка займутся своей работой и вернут мне деньги. С уважением, Дмитрий.

На действия сотрудников Банка были написаны жалобы в ЦБ РФ, Генеральную прокуратуру, следственный комитет, федеральное агенство по массовым коммуникациям и т.д. Помимо этого, по рекомендации Центрального Банка РФ, написано заявление на имя руководителя Банка. Ответ был направлен в СМС-сообщении с текстом, что если хотите узнать решение по вашему заявлению, то позвоните в колл-центр. При этом, нет номера колл-центра. Номер, который указан в интернет-сайтах (как московский, так и федеральный) просто прекрасен. Время ожидания ответа специалиста 85 (!) минут! Хотите получить ответ? ЖДИТЕ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ! Повод для написания новой жалобы. Пока не отзовут лицензию, не остановлюсь. Отвратительный Банк, политика Банка, сотрудники.

Решил я открыть вклад в банке Русский стандарт. Попалось их предложение, что можно через Интернет - банк получить 10 % годовых. Сидел, заполнял все свои параметры - пришла СМС, заявка на вклад одобрена, нужно прийти в банк и в течение 5 дней внести деньги. Пошел я на следующий день в офис на Масленникова. Офис встретил меня недружелюбно - сначала сказали взять талон, а потом выяснилось, что система талонов не работает и мой номер вообще не появился, а люди просто садились вне очереди, как придется. Дальше начались совсем странные вещи - операционистка сказала, что мою заявку она не видит где-то там, и код, который я ей показал, ввести тоже не может. Потом она с кем-то поговорила и сказала мне, что если я хочу что-то внести, мне надо снова делать всю интернет-заявку и то, это ничего не гарантирует, пока она опять ее где-то там обработанную не увидит. На вопрос, а где мне открывать новую интернет-заявку мне был предложен какой-то компьютер для клиентов с сайтом Русского стандарта, который работал как доисторический утюг и ничего открывать и регистрировать не хотел. Сами сотрудники помочь мне естественно не пожелали. Промучившись минут 15 я понял, что не открою на этом устройстве вклад никогда. Пришлось идти опять к операционисту и открывать вклад под меньший процент. Дальше меня отвели к кассе, где сотрудник сразу же занялась переворачиванием важнейших бумажек минут 10 после чего меня наконец обслужили. Грустно, господин Тарико, грустно. Чтоб вас и ваших детей также обслуживали везде!

16.12.2016 истек срок вклада, 13.12.2016 выяснил у сотрудников дату выплаты вклада и заказал денежные средства на 19.12.2016. При посещении банка озвучили, что денег нет, так как якобы заявку я подал лишь 16.12.2016. Сказали, приходить завтра. Говорят, что якобы на возврат вклада у них отводится 10 дней. Местные обвиняют во всем Московский офис. Москва винит во всех грехах Томский офис. В итоге, везде полная не компетентность сотрудником. Получить ответ на вопрос невозможно, все заканчивается отговорками.

А потому ставить ему оценку как банку не вполне справедливо. Но вывеску они не прячут, не оставляя мне выбора. 1 октября я впервые пришла в банк и оформила карту Банк в Кармане. 1 декабря я шла в отделение, понимая, что выстраиваю стратегию ее закрытия. А между этими событиями - сотрудница оформила тариф единовременного списания годового обслуживания вместо выбранного мною ежемесячного. В результате, я лишилась 900 рублей несмотря на то, что добросовестно выполняла условия выбранного мною тарифного плана. Можно было бы списать этот факт на ошибку операционистки (отделение на м. Профсоюзная), но одновременно с этим она позабыла выдать мне копию заявления с выбранным тарифом. Скажите, вы верите в подобные совпадения? Для меня это запахло мошенничеством на доверии, а потому я обратилась в банк 2 декабря с просьбой разобраться с происшедшим. Банк разобрался, но в письменном виде ответить мне стесняется. Почему бы это? По телефону мне сказали, что ни подтвердить, ни опровергнуть мои сведения не могут несмотря на фактическое выполнение мною условий другого тарифа. Да и в банке есть документ с моей подписью. Беда в том, что этого документа у меня нет, а копию банк мне не выдал, несмотря на заявление от 10 декабря. Тогда же, 10 октября я запросила предоставить мне ответ по заявлению от 2 декабря в письменном виде. На каждом заявлении по требованию операциониста пишу номер телефона, по которому мне непременно позвонят как только мое заявление будет рассмотрено. Надо ли говорить, что телефон не зазвонил ни разу? Меня нисколько не удивил и ответ представителя банка на Горячей линии: такая благостная формула Вы позвоните в колл-центр, ваше обращение такое-то. А почему вы стесняетесь озвучить всем потенциальным клиентам, что банк в подобной ситуации ошибок не признает? А мне не стыдно признать, что меня облапошили, если я могу хоть кого-нибудь предостеречь от повторения моих ошибок, и поэтому урок за 900 руб от Русского Стандарта даю здесь совершенно бесплатно всем желающим. Тогда же, 10 декабря, я запросила копии платежных поручений, и вместо заверенных документов мне в ответ: А что это за платежи? Наверное, Русский Стандарт - все-таки не банк. Я клиентка банков дольше, чем живут эти горе-операционисты, ну не задают в банках такие вопросы. Никогда мне не задавали! Ну да, и опять заполнила еще 1 заявление, и снова номер телефона и снова ждите звонка. Ну и сколько ждать? В этом Русском Стандарте (желающие сами припишут слово банк) нельзя даже копии платежных поручений получить! Да, и тогда же, 10 декабря, мне, как постоянной клиентке, предложили оформить кредитную карту. Не знаю, как анекдот это воспринимать или как изощренное глумление?

Денег по картам снять нельзя. В интернет-банке оплатить ничего нельзя. Банкоматы не работают (на Барклая точно). В сторонних банкоматах деньги не выдают. Операторы заняты все и по телефону говорят, что это временный сбой, но чего-то я им не верю. Тут требуется развёрнутый отзыв на 300 символов минимум, а что тут можно ещё написать.

Имею кредитку данного банка с программой кэш бэк. 6 декабря пыталась пополнить мобильный счет на 1 000 р. за бонусные рубли, но операция не была исполнена. В статусе написано - отказ в проведении операции. В личном кабинете стандартная отписка ля-ля-ля, мы делаем все возможное. Уже прошло 2 недели. Может быть отзыв на этом сайте простимулирует работу банка. При отсутствии кэш-бэка и возможности его использования кредитка 28% годовых-это сумасшествие! Закрою, на фиг!

Сегодня 19.12.2015 г пришел в отделение банка в г. Кургане с целью забрать вклад брата по доверенности 71 ТО 0916226 от 17.07.2015 г, которую я заранее сдал на проверку и получил положительный отзыв от юристов банка. Договор был заключен 22.12.2015 г № 1001495231 со сроком окончания 16.12.2016 г. В отделении мне сказали, что в банке так называемый техсбой всего оборудования (не работают кассы, банкоматы, компьютеры), поэтому мне выдать вклад возможности не имеется. Одним словом, как в комедии Эльдара Рязанова - Приходите завтра. Конечно, приду, куда деваться!? Но кто вот только будет нести ответственность за произошедшее и вернет мне упущенную выгоду в 300 рублей, которые оказались недополученными? Или может и завтра не получится устранить последствия вышеупомянутого техсбоя? Ну, это тогда уже указывает на куда более серьезные проблемы ..

Уже час сижу в отделении банка. Хотел забрать вклад, но банкоматы не работают. Судя по разговорам между операционистками, не работают и ближайшие банкоматы. Забежала женщина с криками, что у нее карта не сработала в магазине. Ей ответили: Массовый сбой. Вишенка на торте: в отделении не работает система управления очередью: талоны выдает, но номера не высвечиваются и не озвучиваются. Такие дела.

В квесте предложили сделать оплату интернет-услуг через интернет-банк. Выбрал нужный раздел, оплатил МГТС-интернет, но операция не засчиталась, задание не выполнено. Как всегда, служба поддержки ничем не помогла, даже отказали в принятии заявки. Сотрудники не знают условий акции, по каким параметрам автоматизированная система определяет выполненность задания.

Пришел досрочно закрывать карту Десятка в банк Русский Стандарт. Рассчитали сумму. Я оплатил все, что было обозначено, в кассу, и даже на всякий случай переплатил 1000 рублей. Сказали приехать через 3 дня, по причине того, что деньги должны снять через это время. И только после этого можно будет написать заявление на закрытие. Подписал все документы на досрочное закрытие, карту разрезали пополам, сказали что все закрыто. Проходит некоторое время и мне присылают письмо с текстом, что у меня впереди платеж по кредиту в размере 1051.97 руб. Еду опять в банк. Говорят, что не написал заявление (хотя я его писал, видимо потеряли). Написал заново. Сказали, что теперь точно все закрыто. Можете не беспокоиться. И вот сегодня 18 декабря опять получаю смс на телефон о предстоящем платеже по кредитной карте (которая закрыта). И снова, уже в четвертый раз еду в банк. Прихожу к операционисту - А-сян Г. (в этот раз уже записал фамилию, чтобы знать кто ответственным будет), спрашиваю, посмотрите задолженность - мне отвечают, ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕТ. Тогда я показываю СМС, пришедшее из банка. После этого еще 10 минут что-то смотрят в компьютере, звонят начальнику - Г-ва М. И говорят - ой, да, у Вас и правда есть задолженность. На вопрос почему ее сразу не увидели и уже в четвертый раз приходится ехать. Говорят не знаю, до этого были другие операционисты и ничего сказать не можем. Это говорят такая карта, которую сразу так не закроешь. И вообще, говорят, у нас две базы в банке - по одной мы видим задолженность, а по другой не видим. Хитрая схема получается, сотрудники неправильно считают задолженность, а потом набегают проценты ))) и так до бесконечности. И юридически не подкопаешься. Ну как доказать, что ты заявление писал? Брать ксерокопию заявлений! Сразу не додумался, к сожалению. Это указка руководства или некомпетентность сотрудников? Если второе, то хочу видеть кто за это наказан будет из местного начальства. Да и проблема до сих пор не решена. Сумму 1051.97 руб. сегодня оплатил. И на такси уже накатал больше до банка и обратно 4 раза в течение месяца. Куда смотрит ЦБ? Копию письма направлю туда. Пускай разбираются.

Добрый вечер! Из-за нештатной ситуации в банкомате (деньги банкомат забрал, а на счет средства не зачислились) сорвалась сделка. Составлено заявление, сотрудники call-центра говорят разную информацию о сроках рассмотрения заявления. Прошу сообщить в какой срок будет рассмотрено заявление ССРС-30532? И когда будут устранены неисправности банкоматов, приводящие к частым нештатным ситуациям в данном отделении банка?

Добрый день! 29 сентября 2016 года я обратился в банк за потребительским кредитом. Сотрудник банка мне ответила: чтобы подать заявку на кредит Вам сначала надо оформить карту дебетовую и активировать ее сейчас. Для этого положите на нее 100 руб. и снимите, все без комиссии. Я был удивлен, почему сначала я должен карту оформить? Пытался объяснить сотруднику, что пока кредит не согласован карту не буду оформлять, а то придется вдруг блокировать. Но сотрудник доказывала мне, что она не может принять заявку. И вот я пошел на поводу и согласился оформить карту, но тут же предупредил, что если мне откажут в кредите, то я заблокирую карту. Так и случилось! Через 5 мин. пришла смс с отказом в кредите. Находясь тут же в банке я пишу заявление о закрытии карты и счета и попросил копию заявления с отметкой о принятии моего заявления. Попросил справку о закрытии счета, мне сказали, что ч/з 45 дней. Приехал в банк ч/з 45 дней, справку не дали и счет не закрыли. Попросили ч/з 60 дней подойти, подошел ч/з 60 дн. Опять не дали и сказали ч/з 120 дн. Что такой за ФЗ, написанный для банка Русский Стандарт? Надо видимо писать в ЦБ о навязывании услуг. Справку не могу добиться о закрытии счета! Выдают об отсутствии задолженности, но меня такая не устраивает. Ничего общего не хочу иметь с таким банком. Вывод я сделал такой: видимо в этом банке никто карты не открывает, и поэтому они их продают обманным путем. Уважаемое руководство банка, научите своих сотрудников работать легко и красиво, без обмана! Прошу банк выслать справку о закрытии счета. С уважением, Владимир

Добрый день! Я, Ж-ков М.В., не являюсь клиентом вашего банка, но мне на номер постоянно поступают звонки от вас, с разных номеров (16.12.2016 +792062***91,+792062***64) с просьбой найти мою дальнюю родственницу, так как у нее имеется просроченная задолженность перед Вашим банком. Я с ней не общаюсь уже больше пяти лет и понятия не имею как ее найти. Я уже устал объяснять это сотрудникам вашего банка. Каждый месяц история повторяется. Более того, теперь сотрудники банка звонят моим родственникам и друзьям. Согласно Федеральному закону О персональных данных N 152-ФЗ, я не давал вам разрешения разглашать и использовать мои персональные данные.Требую исключить мой номер +7(911)233-09-** и все связанные со мной номера моих родственников +7(950)036-64-**, +7(911)767-30-**. В противном случае вынужден буду обращаться в Роспотребнадзор, ЦБ, суд и прочее инстанции за распространение моих данных, моральный вред,и требовать от вас компенсации за причиненный ущерб.

Владею картой Почтовая от Русского стандарта, но из-за глюков почты России с пополнением данной карты, так и не смог ей ни разу воспользоваться, но зато подписался на рассылку банка и вот недавно пришло письмо с рекламой дебетовой карты Банк в кармане стандарт - всё хорошо: 8% на остаток, бесплатное обслуживание при накоплениях от 30 000р, дополнительно и бесплатно Тройка и Подорожник, кэшбек 1% со всего и 5% с одной какой-либо категории (в октябре, ноябре и декабре - супермаркеты), индивидуальный дизайн бесплатно, дополнительная карта бесплатно. Минус, то что положить и снять без комиссии можно только в банкоматах банка, а у нас в городе это всего 3 места: два из них в *опе и одно в центре. В кол-центре, услышав, что я хочу сразу сделать дополнительную карту, послали в отделение. 28 ноября поехал в центр, выстоял очередь, сел к оператору и тут выясняется, что индивидуальный дизайн сделать нельзя, дополнительную карту сделать нельзя (приходите завтра - оформим). Ладно, оформляем как есть - стандартный дизайн. Дают мгновенную, не именную карту, которой якобы можно пользоваться и тут же делаем заявку на выпуск именной карты, говорят что по факту 2-3 дня она делается - нормально вроде - позвонят как будет в отделении. Кэшбек 5% нужно позвонить в кол-центр и активировать. Звоню - говорят: система ещё не обновилась, позвоните завтра после 12. Звоню на следующий день - в ответ опять: завтра после 12, и вообще у вас карта не активирована. Активируют мне уже именную карту, которую я ещё в глаза не видел и выясняется, что блокируют не именную, на которую я уже положил деньги. Кэшбек так и не подключили. Ладно, жду когда придёт именная карта. Проходит неделя, никто не звонит и не пишет. Звоню сам. Оказывается, карта лежит в отделении уже несколько дней. Почему никто не сообщил - никто не знает. Еду получать и сразу заказать дополнительную карту, поскольку сразу мне её не оформили. Стою в очереди. Сажусь к оператору, оператор спрашивает: уверен ли я в том, что основная карта в отделении (странный вопрос вообще)? Через какое-то время карта находится и почему-то без конверта - очень странно и непонятно, т.к. данные на карте конфиденциальны вроде. Начинаем оформлять дополнительную карту. Оператор говорит, что потребуется 10-15 минут. За это время я решил получить ПИН-код от карты, которую уже получил и заодно ещё раз активировать кэшбек (уж сейчас то всё должно обновиться - прошла неделя уже). При звонке в кол-центр выясняется, что кэшбек, так и не подключился, предлагают составить заявку. Ок. Срок около недели. Спрашиваю: можно ли ускорить, уже неделя и так прошла. Говорят - нет! В процессе общения с кол-центром, оператор в отделении решила, что ей срочно надо заняться другим клиентом и сказала фразу: перезвоните в кол-центр позже или уступите место другому клиенту. Я бы понял, если бы это был разговор не по делу, но я общался с этим же банком. В общем, с культурой всё очень плохо. Уступил место другому клиенту, не закончив оформлять заявку на дополнительную карту, параллельно общаясь с кол-центром. Разговор так ни к чему и не привёл, к сожалению. Навстречу банк отказывается идти. Встречно, я решаю отказаться пока от дополнительной карты до выяснения обстоятельств. Параллельно составляю претензию на горячей линии, срок рассмотрения которой до 3-х недель. Проходит ровно неделя. От банка нет вестей вообще никаких. Звоню сам, узнать подключили ли кэшбек? В ответ: ваша заявка рассматривается. Спрашиваю: назовите сроки. В ответ: сроков нет! Вообще нет сроков! Ну т.е. они вообще могут и не отвечать на запросы. И всё это было очень нагло сказано. Ну и остаётся немного времени, до момента, когда банк начнёт списывать плату за обслуживание 99р/мес за неработающую карту. Т.е. в их понятии она рабочая, а то что кэшбек - ну это необязательно должно работать.Очень сильно недоволен обслуживанием в этом банке и то что в нём всё глючит. Если элементарно не могут подключить их же кэшбек, который якобы у них уже год работает, то тоже самое может произойти и с деньгами - они в один прекрасный момент пропадут со счёта и потом ходи доказывай, что ты не идиот и сам и не снял и не потратил (карта выдаётся без конверта, что в принципе неправильно, любой может воспользоваться реквизитами карты и провести махинации с ней). Если до конца следующей недели ничего не прояснится с этой картой и обслуживаем в этом банке, то однозначно - закрывать и бежать оттуда подальше. В общем, впечатление о банке сложилось на уровне того, какое оно было ещё лет 10 назад - категорически не рекомендую! При любых спорах банк будет всегда прав, а вы будете лохом!

Две кредитные карты от вашего банка, договора 96307303, 96307313. Плачу по возможности. Ваши специалисты достают своими звонками....не меня, родителей и малознакомых людей, на работу матери звонят по 5 раз в день (школа). Мать гипертоник, у отца рак, 4 стадия, все деньги уходят на лечение, сегодня взяла распечатки всех звонков на телефон матери и отца, в школу и у тех, кому вы названиваете, разглашая информацию. Доводов вы не понимаете, человеческого отношения от вас не дождешься, даже при том что проценты я оплачиваю ежемесячно....Просила прекратить звонки на телефон матери и школу, платить прекращаю, иду в прокуратуру писать заявление и буду оформлять банкротство.

Здравствуйте! Вчера 14.12.2016 была в офисе на проспекте Вернадского в 18.00, хотела открыть депозит (при этом заранее заполнила на сайте форму заявки), взяла талон, на нем было написано 15 человек впереди, прождала минут 40, очередь не двигалась практически. Окон много, но работают меньше половины сотрудников. Спросила у управляющей - у вас всегда так? Она ответила : Да, сейчас же декабрь, в декабре у нас всегда так, люди приходят переоформлять вклады и открывать новые, задают вопросы, не выгонишь же их. Подождала еще минут 10, подошла к специалисту по работе с клиентами, спросила книгу жалоб и предложений, он мило улыбнувшись сказал, что её нет и чтобы оставить свою жалобу необходимо или позвонить по общему телефону банка или взять новый талон и ждать очередь опять, чтобы попасть на прием к специалисту и там письменно оформить, что меня волнует. Впечатление, что у сотрудников слабая мотивация на клиента. В итоге ушла. Вопрос - зачем мне заполнять форму на сайте, если она не дает никаких в очереди привилегий и нельзя ли в такие дни, как декабрь, побольше людей задействовать в работе? Ставлю оценку 2 за то, что хоть разговаривают немного сотрудники.

Я работаю в гостиничном бизнесе лет 15 в г. Сочи. Посоветовали поработать с Русским стандартом. Я настолько пожалел, что связался с этим Банком! В отделе Эквайринга работает сотрудник Евгений, очень хамит, ведет себя как хозяин банка. Неделю назад подключил оффлайн-ввод, чтоб я мог работать по букингу. В итоге, звонит моя давняя подруга говорит, могу ли я забронировать на новый год аппартаменты, я согласился и она говорит: А можешь снять с моей карты полную стоимость?, я ответил хорошо и снял. А на второй день деньги не пришли, звонит этот сотрудник, говорит, почему Вы большие суммы делаете по оффлайну и заблокировал сумму и терминал. Я оставил на всех форумах плохие отзывы. Народ, никогда не работайте с этим банком, они еще и за терминал взяли деньги. Сильно пожалел, что расторгал договор со сбербанком. ИП Согоц Владимир. Отель Вавилон

14.12.2016 открыл вклад в отделении банка в Самаре на улице Куйбышева. В тот же день захотел получить пароль и логин для входа в Интернет-Банк. После 10 звонков в колл-центр банка пароль и логин так и не были высланы мне, были высланы только пароль и логин от мобильного банка. При последнем звонке девушка сообщила, что проблема решается, и это займет 2-3 дня. Прошу решить проблему!

В начале года банк по-тихому снял с моего счета три тысячи рублей за его неиспользование. В ходе трехмесячной юридически аргументированной переписки удалось заставить банк вернуть деньги обратно на счет. Вчера я решила этот счет, на котором оставалась сумма в размере 1 руб.20 коп., закрыть. Когда операция по закрытию счета была завершена, я спросила у девушки-оператора, не хочет ли она оформить расходник на выдачу мне моего рубля (уже из принципа ). На что мне был дан ответ, что это будет возможно только через три месяца (!), когда мой счет переместится в архив. Т.е., свой собственный рубль со своего счета я получить не могу! Конечно, через три месяца я за рублем в банк не поеду - пусть банк обогатится на целый рубль! Но, честно говоря, беспардонность и беззаконие в этом банке меня просто шокируют! Раньше банк очень нравился.

Здравствуйте! Сегодня днём необходимо было снять небольшую сумму (в пределах 100т.р.) в Зеленоградское отделении Русского Стандарта. Необходимая сумма на счету имелась. Но все 3 имеющихся банкомата при попытке снять любую сумму >1000р. открывали страницу с повторным вводом суммы с надписью об имеющихся купюрах в 100р. Аналогичная ситуация была ещё у 5 людей, также пытающихся снять деньги, при этом персонал банка утверждал, что инкассация уже приезжала, просто загрузили только 100р. купюры и отправили на горячую линию банка. Очередь в банке в кассы была огромная, причём только живая (>30 чел). На горячей линии сказали, что решить вопрос должны сотрудники. На замечание что как раз-таки сотрудники в банке отправили на горячую линию ничего не объяснили как поступить дальше. Вклад я открывала специально дистанционно, чтобы не обращаться лишний раз в банк и не стоять в очередях, да и сам банк в этом должен был быть заинтересован, но похоже он делает всё, чтобы люди стояли в очередях и загружали и так перегруженных сотрудников... Вопрос - решится ли проблема со снятием наличных (т.е. наличием крупных купюр) в Зеленоградском отделении? Юлия

Здравствуйте! Два года назад положил наличные деньги на карту Проездной MasterCard банка Русский Стандарт и открыл вклад. На днях двухлетний вклад закончился и деньги упали обратно на карту Проездной. Сегодня решил пополнить карту Тинькоффа через их приложение. Сумма 75 тыс. руб. Предварительно, зная о столь любимых скрытых комиссиях банков, попробовал изучить тариф на мою карту, но тщетно - тариф не доступен - ссылка не рабочая! Напрягся и вспомнил, что комиссии с такой операции Русский Стандарт раньше не снимал, и я решил, что все будет нормально и в этот раз. Не тут-то было! Русский стандарт снял 1500 рублей комиссии - 2 %! Тарифный план на карту не посмотреть - нет ссылки! Выяснил, что тариф изменили в одностороннем порядке без уведомления, а тарифного плана в свободном доступе нет! Уважаемый банк, это непорядочно! Подтверждения: операция 13.12.2016 09:21:11 -75000,00 RUB TINKOFF BANK CARD2CARD>MOSCOW RU MC Money Transfer. Договор № 115369947. Ссылка на тариф в личном кабинете - https://tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_999991921.pdf (ФАЙЛ НЕ ДОСТУПЕН!). Прикладываю скриншот. Прошу рассмотреть данный отзыв представителем банка и дать оценку таким действиям.

Несколько раз приходилось звонить на горячую линию - ждал минимум 21 минуту! Один раз после ожидания в 21 минуту переключили на специалиста по вкладам - ожидание увеличилось еще на 14 минут! С таким никогда и нигде не сталкивался! В интернет-банке информация после проведения операции (переброска между своими счетами) начинает корректно отображаться спустя сутки! 21 век на дворе! Нет слов.

Оформил карту Русский стандарт Банк в кармане Стандарт, было обещано возвращение денег (cashback) при использовании карты на все покупки по 1%, а в супермаркетах аж по 5%, в итоге никакого возврата. 1 ноября оставил запрос, но до сих пор отвечают, что на рассмотрении, сначала говорили в течение 14 дней будет всё поправлено, теперь говорят, что по данному вопросу время не регламентировано. Полтора месяца ситуация остаётся не разрешённой. Когда мне будут возвращены проценты? Сколько ещё ждать?

Я дружу с банком Русский стандарт давно, уже с 2010 года. Очень удобные условия по БВК, улучшаюшийся ИБ, выгодные тарифы по кредитке, вот лишь часть того, что я использовал. В декабре 2014 я воспользовался предложением банка и открыл вклад под дорогие проценты. За время его жизни пополнял и залил его почти под АСВ и настало время его забирать. Тут и начинается темная сторона Банка, некомпетентность сотрудников и наплевательское отношение руководителя офиса. Вкладной карты у меня нет и для безкомиссионного снятия я перевел вклад на накопительный, заказал наличку, уточнил время работы кассы. И вот вчера я приехал за вкладом. Очереди не было, буквально подождал пока обслужат одного клиента. Менеджер довольно быстро оформила документы и сообщила мне, что сейчас меня сфотографирует. Я вежливо отказался, чем очень ее удивил и я услышал в ответ, что расходную операцию без фотографирования никак не провести и что это для моей безопасности. Я попросил позвать руководителя и объяснил, что по условиям договора вклада, ГК, условиям обслуживания и прочему никакое фотографирование не может быть обязательным условием. Руководителя я уговорил и меня отправили в кассу. Дальше кассир находит ошибку в оформлении - менеджер подходит, что-то дописывает в документ и расписывается. Кассир забивает данные паспорта, еще раз смотрит документ, зовет заведующую кассы, снова менеджера, документ переделывают. Прошло 20 минут стояния у кассы. Кассир задорно кричит куда-то вглубь, что ей нужен миллион и его приносят. Наполовину он пятитысячными, наполовину тысячными. Тысячные выглядят так, что грустно смотреть. Пока кассир так неспеша все делает, за мною образуется очередь, человек пять штрафников, такого вида, что деньги им очень нужны, а банк их оббирает. Я пытаюсь переговорить с кассиром, что вот такой кассовый узел (окно два на полтора в центре большого холла) это очень удобно, но как я буду получать деньги? На что кассир отвечает мне, что меня оформляла менеджер, вот все вопросы к ней. Иду к менеджеру, прошу что-то сделать с тем, чтобы у кассы было не так людно. Менеджер просит очередь отойти за стойку, чем очень их заинтересовывает. Кассир продолжает набивать данные паспорта, проходит минут сорок стояния у кассы. Приближаемся к заветному - кассир начинает считать деньги. Я смирился с тем, что счетную машинку очереди видно лучше чем мне и думаю ну чтоб только побыстрее уже. Пятитысячные смогли посчитать всего пару раз переложив пачку, а вот с тысячными все затянулось. Машинка отсчитывала 10-15 купюр и дальше 30-40 сбрасывала в верхний лоток. Минут десять и смогли пересчитать 5 пачек. Осталось всего ничего - 137 тысяч. Сотка далась очень непросто, кассир столько раз перекладывала пачку, что я попросил пересчитать их вновь. И вот это пересчитывали еще 10 минут. Последние 37 кассир считала буквально добавляя в верхний лоток по 10 купюр из кассы и уже не брала купюры из сброшенных, машинка добавлял по одной купюре. Я сгреб деньги в сумку и рванул к руководителю офиса, поделиться впечатлениями. Руководитель офиса, милая девушка, спокойно пояснила, что я обслуживаюсь в Банке и поэтому должен соглашаться на все условия, что они предлагают, что у них есть инструкции, в т.ч. про фотографированию и что мой вопрос про безопасность и такое наплевательское отношение к выдаче денег --- вопрос ни о чем. Потратил я на оформление документов и стояние у кассы около часа. Считаю, что руководитель этого отделения не на своем месте. Ни работу организовать, ни с клиентом нормально переговорить. Ну а кассиру видимо и вовсе всеравно, что происходит с другой стороны стекла. P.S. мой приятель, когда я ему рассказал, что вот так хотели сфотать, поинтересовался а чего Банк не спросил на какой машине я приехал, ну чтоб прям еще безопаснее было.

В сентябре месяце 2016 г. я по своему заявлению закрыл кредитную карту и счет к этой карте (договор) в Банке Русский Стандарт в отд.банка по адресу г. Пермь, ул. Петропавловская, 40. На мой вопрос, когда я смогу получить свои деньги, оставшиеся на счете кредитной карты, в отд.банка мне ответили, что не раньше чем через 60 дней. Через два месяца 03 декабря 2016 г. обратился в отд.банка по адресу г. Пермь, ул. Петропавловская, 40, где мне ответили, что выдать денежные средства с закрытого мной счета (договора) невозможно по причине отсутствия Кассы Банка Русский Стандарт в г. Перми. И когда появится и заработает Касса в г. Перми точно неизвестно, возможно в середине или конце декабря месяца 2016 г. По этому я попросил перевести оставшиеся денежные средства с закрытого мной счета (договора) на действующий счет (договор) в Банке Русский Стандарт, но, как оказалось, это тоже невозможно, т.к. на месте нет ответственного сотрудника, который может провести эту операцию. Сотрудница Банка Русский Стандарт предложила мне прийти в понедельник 05 декабря 2016 г., когда ответственный сотрудник Банка Русский Стандарт будет на месте и совершит перевод с закрытого счета (договора) на действующий счет (договор). 05 декабря 2016 г. я снова обратился в отд.банка по адресу г. Пермь, ул. Петропавловская, 40, уже к ответственному сотруднику Банка Русский Стандарт по поводу перевода с закрытого счета (договора) на действующий счет (договор). Но, как оказалось, совершить перевод невозможно! Ответственный сотрудник Банка Русский Стандарт объяснила это тем, что с закрытых счетов (договоров) переводы сделать нельзя! Я дважды безуспешно посетил отд.банка по адресу г. Пермь, ул. Петропавловская, 40. Итог: в г. Перми нет Кассы и невозможно совершить перевод с закрытого мной счета (договора) на действующий счет (договор) в Банке Русский Стандарт, т.к. Банк Русский Стандарт отказывает в совершении перевода. Такие действия Банка Русский Стандарт неправомерны и незаконны! Все возможные сроки невыдачи денежных средств со стороны Банка Русский Стандарт вышли. 05 декабря 2016 г. мной написано заявление о скорейшем решении данной ситуации! Но никаких действий со стороны банка не последовало. По горячей линии 88002003203 ответ дать не могут ссылаясь на общий срок рассмотрения заявления 15 дней. Повторяю, что все возможные сроки невыдачи моих денежных средств со стороны банка вышли. Считаю такую ситуацию недопустимой и позорящую Банк Русский Стандарт!

В ДО Дмитрия Донского мною был открыт банковский вклад Русский Стандарт - Максимальный Доход. При оформлении данного вклада сотрудник банка навязал мне платное оформление банковской карты Банк в кармане, объяснив это обязательным условием открытия вклада. При этом на сайте банка в описании условий по данному вкладу нигде не указана необходимость ОБЯЗАТЕЛЬНОГО оформления банковской карты, как неотъемлемое условие открытия вклада. Как всегда, обман!

08. 12. 2016 года я обратился в дополнительный офис Зеленоград банка Русский стандарт хотел закрыть счет карты и расторгнуть договор с банком. В момент обращения на моей карте находилось 30 рублей, но сотрудники банка по-хамски отказались закрыть счет, ничем это не обосновав, и просили оплатить еще 2 месяца вперед (за обслуживание), я ушел. После выхода из отделения я позвонил на горячую линию банка, и там меня проконсультировали и сказали, что действия сотрудников банка неправомерны, тем самым я вернулся в банк, и попросил пригласить руководителя отделения, чтобы урегулировать данный вопрос, на что мне те же сотрудники ответили, что нет руководителя на месте и заместителя тоже нет и в банке никого главного нет... Интересно, как такое бывает? Это наверное в Русском стандарте так бывает. Очень недоволен обслуживанием в отделении. ОЧЕНЬ прошу руководителя отделения и вышестоящее руководство банка Русский Стандарт обратить на это внимание и принять какие-либо меры! Вы теряете своих клиентов и зарекомендовываете себя как один из худших банков страны!

Мой супруг оформил карту Аамерикан экспресс в банке Русский Стандарт (наша семья уже пользовалась услугами кредитования ранее в данном банке и все более менее было нормально). Сложились небольшие финансовые трудности в этом году и мы просрочили один платёж, вследствие чего данную ситуацию с сотрудниками (звонили всегда разные люди) мы обговорили, и от обязанностей оплаты мы не уклоняемся и максимально часто выходим на связь. Но СЛУЧИЛОСЬ просто НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, РАЗГЛАШЕНИЕ И РАСПРОСТРАНЕНИЕ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ, НАРУШЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА ЦБ! В социальных сетях Одноклассники и ВКонтакте под фотографиями моих дальних знакомых, моей сестры и моего двоюродного брата была опубликована информация о данных моего мужа, которая содержала Ф.И.О., дату рождения, место и адрес прописки (полностью до квартиры) , паспортные данные и угроза, чтобы мы не скрывались и нас найдут! Мы просто в шоке и ярости. Таких комментариев было более десяти, а также моей сестре написали личное сообщение, в котором было указано все выше перечисленное. в одноклассниках писал некто Д.С-цов. В отправленном нам сообщении был указан номер телефона 890850***56, на него мы несколько раз звонили и каждый раз отвечал один и тот же человек , но представлялся разными именами то он Андрей, то он Михаил. в вальяжной форме и некорректной форме разговора он выложил всю подноготную о взятом нами займе: дата оформления, количество денег и т.д. угрожал, что нас найдет и он является службой экономической безопасности банка Русский Стандарт, которая находится на ул. Советская Москва! После сложившихся бесед, я сама позвонила в банк Русский Стандарт на горячую линию и оставила заявку/претензию №324221, где все подробно рассказала, мне обещали разобраться. Но не тут то было! Звонки от мошенников продолжаются с новой силой! С разных номеров, которые не принадлежат московскому региону, а Ростовская область, Краснодарский край, Южная Осетия, Адыгея и т.д. 8-928-76*-**-82, 8-918-54*-**-24, 8-928-76*-**-27, 8-908-50*-**-56, 8-928-76*-**-82, 8-926-20*-**-18, 8-903-51*-**-23, 8-926-20*-**-30, 8-961-29*-**-96, 8-928-76*-**-85, 8-928-76*-**-32, 8-906-09*-**-38. Сегодня 09.12.16 звонила женщина 8-906-09*-**-38, после пыток она представилась Е.В. А-ной, сотрудником банка Русский Стандарт, но потом сказала, что все-таки не сотрудник банка, а коллекторской службы г.Тамбов, что данные о нас они взяли в организациях микрозаймов (что вообще является бредом, мы никогда не пользовались услугами подобных подвальных заведений) , что представлялась сотрудником банка Русский Стандарт, так как им не разрешают говорить, что они коллекторская служба! В процессе разговора она не смогла ответить на вопрос откуда они обладают такой информацией о нас и признала себя некомпетентной. Снова пришлось звонить в банк Русский Стандарт на горячую линию, где внятно ничего не объяснили, и заявку рассмотрят до 21.12.16. По адресу, который был опубликован в соц.сетях и неизвестно где еще, по адресу нашего проживания и прописки, вчера 08.12 приходили два человека странной наружности, бандитского вида. РУССКИЙ СТАНДАРТ - КТО СЛЕДУЮЩИЙ К НАМ ПРИДЕТ?Ввиду сложившихся ситуаций, наша семья приняла решение обратиться в ЦЕНТРОБАНК и ПРОКУРАТУРУ г.Москвы, так как мы беспокоимся о своем здоровье и жизни, у нас грудной ребенок.

Не думала, что спустя 10 лет мне придется снова писать отзыв о банке. Вот тут мой первый отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/202091/ История казалось была закончена. Документы в банк все были предоставлены. Кредит был застрахован. Вопрос закрыт. И вот спустя 10 лет нам начинают поступать звонки из коллекторских агентств с просьбой позвать к телефону моего умершего 10 лет назад брата. Видимо, банк продал его кредит, только не упомянул, что он погашен. Первый звонок был летом, второй вот совсем недавно в декабре. Уже всем звонящим разъясняется в очередной раз ситуация со смертью и закрытием вопросов с банком еще десять лет назад. Все они выслушав вешают трубку. А мы остаемся с отвратительным осадком.... словно опять возвращаемся на 10 лет назад.

Закрыл в июле транспортную карту. Погасил все задолженности, подписался и довольный ушёл домой, но радовался не долго. За июль, в конце августа появилась задолженность в 4 рубля, а 29 сентября пришло СМС о моей задолженности по тр.карте на 500 с лишним рублей. За какой период, мне могли ответить только в конце месяца по запросу. Номер договора 103785024. 30 сентября уже была начислена пени в 180 р. Я не стал спорить с долгом, ибо они все равно не могли предоставить за что я должен, ну пусть, по договору они могут начислять мне в течении 2-х месяцев. Радуют пени, которые растут через не полные сутки после оповещения. Проторчал пол дня в банке, погасил. Попросил дать бумажку, что я им ничего не должен. Не дали. В конце ноября сообщили что я им должен 16 рублей + 60% от суммы пени, итого 26. Этот долг за то, что я не оплатил задолженность 30 сентября, а позже. Начисления по договору могут начисляться в течении 2-х месяцев. По логике банка я теперь буду вечным должником, или примчаться к ним в момент оповещения, а то опять пени начислят, о которых я узнаю только через месяц. А посещение банка это минимум 2-3 часа. Никогда не свяжусь более с этим банком и никому не советую.

Здравствуйте дорогой банк! Убедительная просьба прекратить звонки ваших операторов на мобильный моего молодого человека и мой! Звонки бывают и ранним утром и поздним вечером! Это что за такое?! Мой молодой человек взял у вас кредит, но задержал на меньше месяца и тут же посыпались звонки. Это ладно, это мы терпели, брали трубки, но... Недавно по адресу, где кредитовался мой человек, Энгельса 141, 1Н, им была взята справка о рефинансировании. Прилетел управляющий и начал грубить! Вам не кажется, что это абсолютный дурдом!? Полное нарушение этикета. Управляющего вроде бы звали Федор. Неохотно подписал документы на рефинансирование, разговаривал абсолютно неподобающе! А после того как мы собрали все документы и пошли в другой банк - начало литься просто неимоверное количество звонков с вашего банка!!!! с утра и до вечера, это просто невозможно! Большая просьба прекратить телефонный террор, иначе мы вынуждены будем подать документы с жалобой в соответствующие органы. Договор на кредит оформлен на имя Г-ва В.В

Я клиент банка Русский Стандарт, сотрудничаю с банком уже достаточно давно, являюсь положительным клиентом. Всегда плачу вовремя. Банк же поступает некрасиво, не дает пользоваться остатком лимита на кредитной карте, нужно постоянно уточнять информацию, звонить оператору. Так же банк не присылает по СМС уведомления о предстоящем платеже по карте(ам), мол, догадывайся сам, сколько ты должен внести средств по кредиту, а внесешь не ту сумму, банк позвонит спросит, почему вы не оплатили и еще пени начислит. Еще раз убедился, что Банк Русский Стандарт самый неблагодарный и вдобавок с очень плохим сервисом. Прошу обратить внимание Центрбанка на эту кредитную организацию, думаю, что там нужно провести чистку.

25.03 2013 у меня украли паспорт гражданина РФ. Спустя некоторое время мне пришло письмо о взятом, якобы мной кредите в Банке Русский Стандарт, № договора 105371236 от 03.04.2013. 18.07.2013 я обратился в банк с просьбой провести проверку по мошенническому кредиту, при этом я лично приезжал в банк, писал заявление № 7722-ОКП/236 от 18.07.2013, на которое до сих пор не получил ответ, встречался со службой безопасности лично, с которой смотрел фотографию человека, взявшего кредит на моё имя, где без всяких экспертиз видно, что это не я. Три года от банка не было никакой информации, ни одного письма, а в 2016 году начали приходить письма от коллекторов, которым продали этот кредит, что я расцениваю как умышленный обман меня и коллекторского агенства со стороны банка, знающего что кредит мошеннический. Зачем проводить проверку, проще спустя три года продать кредит коллекторам и получить хоть какие-то деньги.

Тот факт, что я вляпался в кредит - это отдельная песня. Так или иначе, 29.11.2016 я кредитный договор подписал (само собой не в в отделении банка). С ним подписал несколько бумаг, одна из которых - что-то вроде заявления на перевод. Копии этих бумаг мне не дали, под предлогом, что мы не в отделении, у нас нет экземпляра для клиента. Именно тем же объяснили смс-банк и страхование. В отделении от этого удалось бы отказаться, а в оздоровительно-медицинском центре нет. Нужно в отделение сходить. 30.11.2016, вечером, я зашел в отделение банка на Сормовском шоссе, чтобы обговорить досрочный возврат, поскольку такой настрой у меня уже был к тому времени. Обговорили основные вопросы. Осталось открытым как мне получить копии того ,что я не очень обдуманно наподписывал. И платное смс-информирование, которое я просил отключить почему-то пообещали отключить не сразу, а предварительно списав за первый период. А со страховкой предложили обратиться по почте в Москву, поскольку Русский кредит и Русский стандарт страхование это совсем-совсем разные организации. Но главное, меня заверили, что я могу придти с деньгами, мне пересчитают проценты за эти несколько дней, и я смогу за одно посещение именно этого отделения (оно ближе всех для меня) полностью избавиться от собственно кредитного договора, только справку придется подождать несколько дней. Ни о каких проблемах и сложностях меня не предупредили. 01.12.2016 я позвонил на телефон 8-800 ... и на всякий случай еще раз проговорил основные вещи. Меня опять заверили, что все можно сделать без осложнений и сюрпризов. Заверили, что мне все пересчитают точно и не возникнет проблемы с недоплатой/переплатой. Сказали, что образца заявления на досрочное расторжение на сайте банка нет и мне всё дадут на месте и всё объяснят. Важным ещё являлось то, что в самом начале разговора с меня спросили кодовое слово или цифровой код, о существовании которых я даже не знал. 02.12.2016 я пришел в отделение на на Сормовском шоссе имея нужную (с запасом) сумму. Посетителей было мало, но работа с ними шла ещё даже медленней, чем обычно, электронная очередь работала в каком-то полуручном режиме и самими сотрудниками не очень соблюдалась. Добравшись наконец до сотрудницы, я сразу, предваряя ненужные разговоры и вопросы, объявил о целях визита - расплатиться полностью и покончить с кредитным договором без остатка. На всякий случай я уточнил, что хочу избавиться от кредита не через год,месяц или неделю, а именно здесь и сейчас. В течение последующего часа или больше (я потерял счет времени) я безуспешно повторил разъяснение своих намерений не менее двадцати раз. Сотрудница почти сразу объявила мне сумму, которую мне придется заплатить. На всякий случай я переспросил, сколько процентов мне начислили за последнюю пару дней. Через 10 минут напряженной умственной работы с компьютером и калькулятором мне был предъявлен калькулятор с суммой, примерно на тысячу меньшей. После этого мне был устроен допрос на тему почему я отказываюсь от кредита. Далее меня вынудили подписать две бумаги, составленные явно с подвохом, который я не смог сразу полностью понять. Видимо в качестве издевательства меня спросили согласен ли я со всем. По тому, как был задан вопрос и по стилю составления документов, я видел, что какая-то хитрость есть. Я спросил - а могу ли я как-то не согласиться с такой трактовкой. Я предположил вслух, что на меня пытаются переложить ответственность за именно такую, явно некорректную трактовку моих намерений, а также за правильность расчета. На что я получил ответ, что я могу только согласиться и кредит будет закрыт или не согласиться и тогда я уйду с чем пришел. Мне пришлось подписать, причем своего экземпляра Уведомления о досрочном возврате мне не дали. Далее мне предложили пройти к банкоматам и положить туда деньги на свой счет. Я долго пытался объяснить, что мне не нужно класть деньги на счет и счет мне не нужен и банк мне этот тоже уже не нужен, а нужно расплатиться по своим долгам полностью, именно для этого у меня в руках деньги и эти деньги я уже хочу отдать наконец. Но мои объяснения услышаны не были. Банкомат с большим трудом считывал плохо пропечатанный штрих-код, принимал не более 15 000 руб за раз и не выдавал сдачи. Вся сдача ушла тоже на счет и получить её, как выяснилось, в этом отделении уже нельзя. Проделав все эти манипуляции я вновь отстоял очередь и выяснил, что еще ничего не кончилось. Оказывается кредитный договор будет закрыт только через месяц. На все мои вопросы и объяснения я слышал только одно объяснение такова ПРОГРАММА. При этом слово программа произносилось как имя абсолютного божества, поклонение которому является естественной потребностью любого человека. Для разнообразия разговора мне предъявляли только что подписанные мною бумаги, которые якобы неопровержимо доказывали, что всё это издевательство надо мной происходит строго по моему желанию. Отчаявшись, я обратился к зам.руководителя отделения (по странному стечению обстоятельств руководителя на месте не оказалось или во всяком случае так было заявлено). Я сообщил как о сути проблемы, так и об особенностях работы сотрудников. Что касается шантажа и обмана и мелкой грубости, то эти факты впечатления на зам.руководителя не произвели. Что касается копий документов, то мне пришлось написать специальное заявление (опять же в какой-то нелепой форме), согласно которому я мог бы получить эти копии после того, как договор будет отослан в Казань, сдан в архив, потом найден в архиве, потом отсканирован и прислан по электронке (или может на санях деда мороза) обратно в Нижний Новгород. Это только при условии положительного результата 10-ти дневного рассмотрения. По поводу странностей расторжения я вновь услышал имя того же божества программа, которое явно стоит выше всего сущего, включая все руководство Русского стандарта. Поскольку разговор с сектантами и религиозными фанатиками всегда безнадежен, а время для поездки к руководству на другую часть города стало уже неудачным, пришлось уйти, пообещав привлечь к ответственности виновных. Оценка ДВА.

Я жительница Москвы. Никогда не была клиентом банка Русский Стандарт. Вот уже третью неделю мне на городской телефон с мобильного телефона 8-927-24*-**-12 , принадлежащего банку Русский Стандарт (отделение в Татарстане, где я и члены моей семьи никогда не были) звонят и бросают трубкe, при моей попытке дозвониться в ответ по этому телефону меня сбрасывают. Я дважды подавала заявку на горячую линию банка №№322559 и 323328 и, мне пришёл ответ, что претензия рассмотрена, она обоснована и звонки прекратятся. Сегодня в субботу снова в 8 утра позвонили и перебудили мою семью, снова бросили трубку. Когда прекратится этот терроризм?

В 2011 году был заключен кредитный договор с Банком. В дальнейшем вынесено решение суда о взыскании с Банка задолженности. После чего было написано заявление о зачете встречных однородных требований и заявление о прекращении обработки персональных данных, а также с требованием прекратить взаимодействие по моим кредитным обязательствам с работниками, работодателем, знакомыми, коллегами, соседями, в том числе запрет на разглашение банковской тайны. Данное заявление получено Банком. Однако в нарушение данного требования Банк или иное лицо, представляющегося от имени Банка продолжил названивать, в том числе раскрывая информацию моим коллегам, соседям, знакомым о моих кредитных обязательствах. Мало того, 01.12.2016 около 21 часов 30 минут двое неизвестных мужчин приехали по адресу Заемщика и стали названивать в квартиру, при этом дома была моя мама, которая не открыла дверь, но увидев, что стоят двое здоровых мужчин, не стала открывать. Через минут 30 они ушли и оставили в дверях бумажку, в которой было написано: какой кредитный договор, какая задолженность. Таким образом, любое лицо могло спокойно прочитать и узнать всю информацию. После чего у мамы случился приступ, в результате чего ее увезли на скорой помощи. На основании изложенного прошу вас прекратить противоправные действия.

Два месяца назад начались проблемы с выплатами по кредитной карте, т.к. проблемы с поиском работы. На данный момент просрочено два платежа. Разговариваю со специалистами и говорю, что оплачу весь долг 06.12.16. То, как названивали мне и моим родственникам я уже даже писать не буду... то, что звонят постоянно разные люди и каждому приходится объяснять все заново, это тоже ужас! Но когда начали присылать смс о том, к кому я могу обратиться за помощью и там указаны родственники, которых я даже ни разу в глаза не видела. Звонят сегодня родственники совсем из другого города! и говорят, что зачем я дала номер их телефонов и им говорят, что у меня просрочка по кредиту! К слову, родственники седьмая вода на киселе! Я вообще не понимаю, почему звонят вообще непонятно каким людям, которые не имеют ко мне и моей жизни вообще никакого отношения! Для чего я поднимаю трубку и разговариваю со спец. банка, если всеравно звонят всем подряд? К слову в Сбербанке, просрочив оплату в три недели, мне ни разу! не позвонили!

Здравствуйте! Хочу рассказать про кэшбек банка Русский Стандарт подключить его мне предложил сам банк, я ничего не терял поэтому согласился. Через определенное время делая покупки у меня на бонусном счете накопилась сумма, позволяющая начать тратить зачисленные деньги, что я собственно и попытался сделать, а конкретно пополнить баланс сотового телефона. Заполнил заявку, согласился на условия банка при оплате, ввел код из смс и ... ничего, деньги со счета списали, но ничего не поступило, в заявках личного кабинета написано ОТКАЗАНО. Вот и весь кешбэк от Русского Стандарта.

Оформил карту и подключился к программе RS cashback в ноябре 2016 года. За месяц использования встретился с некоторыми косяками банка или ОСОБЕННОСТЯМИ в работе ПО. 1. Подключение к программе повышенного кешбека на Супермаркеты, в место заявленных от 2 часов до 24ч., меня подключали 3 (72 ч.) дня 2. В интерфейсе ИБ могут пропасть (не отображаться) строчки проведенных операций. В отдельно сформированной выписке операция все же отображается 3. По завершении месяца начисление кешбека было произведено с ошибкой, в место ожидаемых примерно 800 рублей насчитали только 8 рублей 4. Иногда при входе в и ИБ смс с кодом подтверждения можно долго ждать или вообще не дождаться. Лично я сталкивался с этой проблемой пару раз, при подключении и в начале декабря 5. При дистанционном открытии вкладов с помощью ИБ, 5 дней нахождения денег в банке вообще не приносит дохода 6. Деньгами, положенными на карту или счет можно воспользоваться только на следующий день. По первым трем из проблемам, обращение уже составлено. * На первую проблему ответа почему так произошло, нет до сих пор. Объясняли устно, что были проблемы с подключением у новых пользователей, которые решали 3 дня * На вторую проблему пришла такая отписка - Уважаемый Такой-то! Сообщаем Вам, что данная проблема Банку известна. Профильным подразделением ведутся работы для урегулирования ситуации и предотвращения данных ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание! * На третью только сегодня составил обращение * На четвертую проблему заявку я не оставлял, так как еще только изучал особенности обслуживания в БРС * На пятую и шестую проблему смысла в заявках я не вижу, так как у них так криво работает ПО. Если с зачислением денег на следующий день я еще могу понять, но почему на открытие вклада надо 3 дня и на закрытие вклада еще 2, у меня в голове не укладывается.

Мною было произведено полное досрочное погашение кредита. Придя через 12 дней повторно в банк за справкой, выяснила, что счет не закрыт и у меня все еще имеется задолженность: сумма, которую я внесла оказалась не зачислена на счет. Справку о расторжении договора и отсутствии у банка претензий мне выдать отказались без внятного объяснения причины. Я снова была вынуждена написать заявление о немедленной выдаче мне справки и о расторжении кредитного договора. Я позвонила в Московский офис банка Русский Стандарт, но общение с менеджером только усугубило ситуацию и вообще зашло в тупик. Мне посоветовали в третий раз(!) прийти в офис и снова написать заявление на справку и это заявление будет рассматриваться от 15 до 30 рабочих дней(!). И это при том, что первые два моих заявления еще не рассматривались. На следующий день мне на телефон пришло SMS о необходимости погасить задолженность перед банком в размере 0 рублей. Все поведение в данном вопросе сотрудников банка больше похоже на изощренное издевательство и нарушает Гражданский Кодекс и Закон о праве потребителей.

Обратившись за день до окончания вклада с просьбой выдать вклад получил неприятный ответ. В связи с тем что внутри банка есть определенный порядок выполнения операций я смогу получить свой вклад только в течении 10 дней, причем частями. Полагаю не все слава Богу у данного банка... Также возникает вопрос: Почему люди, взявшие кредит за каждый день просрочки платежа должны платить доп. штрафы и эта же норма действует в обратном порядке.

Добрый день, уважаемый банк Русский Стандарт. У меня возникла просроченная задолженность в Вашем банке. В связи с этим сотрудники вашей организации организовали очередной беспредел звонками третьим лицам. 28.11.2016 на телефоны начальника части, где работает мой зять, заместителю начальника части, старшине отряда начали звонить с разных номеров сотрудники Вашего банка, не представляются, сообщают, что у родственника работника их части имеется долг перед банком, требуют к телефону самого моего зятя и ему выставляют требование организовать банку связь с мной и дают на это один день, иначе будут названивать ему на работу каждый день. Кроме этого 28.11.2016 на мобильный телефон, который не предоставляли для связи Вашему банку, сотрудницы организации, где работает моя дочь постоянно звонит сотрудница банка Русский Стандарт (не представляется), вообще говорит что моя дочь должна банку. Подобный беспредел выходит за все рамки!!! Требую прекратить неправомерные действия против меня и моих родственников!!

08/08/2016 в ККО Тольятти-Свердлова я написал заявление о предоставлении выписки по договору №*********** о перечислении платежей на 2 карты и 1 № счета (указаны в заявлении), которые я перечислял. Неоднократные обращения в службу поддержки ничего не дали. 14.11.2016 меня, без объяснений, заставили написать такое же заявление и предоставили выгрузку за весь период моего обслуживания, начиная от покупках в магазинах и заканчивая оплатой на заправках, хотя в моем заявлении четко указаны 2 карты и 1 № счета, которые необходимо указать с разбивкой по годам и месяцам. Данную операцию я сделал самостоятельно за 10 минут в интернет-банке, но мне ее отказались подтверждать. Заканчивается 4-й месяц ожиданий и переговоров, но на руках у меня ничего нет и я не могу предоставить подтверждения моих оплат службе приставов, которые наложили ограничения на мое имущество. До этого случая работой специалистов банка был доволен, а работа данного горе-специалиста, который не в состоянии выполнить даже этот объем сервиса, не только осложнил мою ситуацию, но, я думаю, еще немало развернет клиентов от вашего банка.