АО Банк Русский Стандарт

В конце 2015 года приобрела виртуальную карту Русского стандарта. До окончания срока её действия все деньги потратить не успела, поэтому, в установленный срок обратилась с заявлением о возврате остатка с этой карты на свой счёт в этом же банке. Однако, по прошествии двух месяцев деньги переведены не были, никакой информации от банка тоже не последовало. Поскольку никакого внятного ответа от операторов колл-центра получить не удалось, я обратилась в отделение банка. Там выяснилось, что заявление о возврате средств было утеряно сотрудниками. Я написала новое заявление, проследив, чтобы оно было зарегистрировано в системе и взяла его копию с отметкой о приёме. После этого сотрудник банка заверила меня, что о результатах рассмотрения заявления меня оповестят по телефону. Прождав звонка ещё около месяца, я сама позвонила по горячей линии. После долгих консультаций с кем то, оператор кол-центра попросила предоставить договор с сотовой компанией, подтверждающий, что телефонный номер, к которому привязывалась виртуальная карта, принадлежит именно мне. Причём, принять этот документ по электронным средствам связи банк не может, поэтому мне снова пришлось ехать в отделение. Приняв документ, сотрудник банка опять заверила меня, что о результатах сообщат по телефону. Ожидаемо, что никакого звонка не последовало. В очередной раз дозвонившись по горячей линии (потратив на прослушивание музыки и рекламы около 30 минут), диспетчер заявила, что теперь от меня требуется документ, подтверждающий оплату виртуальной карты. Поскольку, я естественно не смогла вспомнить каким именно способом и с какой из нескольких своих карт разных банков я оплачивала покупку, я попросила предоставить хотя бы последние четыре цифры карты, с помощью которой была проведена транзакция. На что мне было предложено снова посетить отделение банка и написать заявление на предоставление этих сведений, что я и сделала. Уже традиционно, через достаточно долгий промежуток времени, я снова дозвонилась до кол-центра. Чтобы, потратив больше часа на прослушивание музыки во время неоднократных консультаций оператора с кем то там, услышать, что ваше заявление на предоставление информации всё ещё рассматривается. Сколько ещё оно будет рассматриваться можно только догадываться. Резюмируя впечатления о банке: 1. Вопиющая некомпетентность сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами - как в отделении, так и в кол-центре. 2. Либо просто наплевательское отношение к клиенту, либо такая несуразная попытка замылить сумму, устраивая непонятную волокиту. В любом случае, срок последнего моего депозита закончился, вклад я забрала и больше ни за какие коврижки возобновлять отношения с этим банком я не буду.

Уже писал на эту тему, но история повторяется. В каком-то лохматом году (примерно 2009-2010г.г.) взял незначительную сумму. Что-то около трех-четырех тысяч рублей. Своевременно погасил. Через пару месяцев звонит сотрудник банка и сообщает, что у меня образовалась задолженность из-за несвоевременной уплаты. На эту задолженность накрутились штрафы и прочее - мой долг составляет примерно 2200 руб. Естественно еду в банк, показываю квитанции и т.д. Обещают, что все исправят и т.д..... Проходит еще два-четыре месяца - история повторяется, но только задолженность уже 4220 руб. Опять еду, показываю документы.... Проходит полгода - звонят коллекторы из какого-то агенства.... Опять все по новой... Показываю документы..... Они-то более упертые, но и они потом с банком связались и поняли, что я не при делах - отстали. Прошло более трех лет. И что вы думаете!? Конечно же все началось сначала. Уже другое коллекторское агенство интересуется моим плохим поведением. Оставил отзыв на этом сайте. Со мной в скором времени связался сотрудник банка, мы все выяснили, сказали мне, что проверили все и сообщили коллекторам, что у меня нет задолженности и что убрали меня, как должника, из базы.... И действительно - ни одного звонка. Угадайте сколько времени!? Правильно - три года! Звонит молодой человек и начинает мне рассказывать все про ту же задолженность в 4220 руб. Всем предлагаю задуматься о необходимости кредитоваться в этом банке. Сам брал кредиты в пяти разных банках, но только тут какие-то проблемы. Еще одного моего знакомого плющили не за что..

Я обращаюсь к сотрудникам банка Русский Стандарт. На основании какого закона вы, сотрудники банка Русский Стандарт, звоните по личным номерам родственников, которые я не указывала в кредитных договорах? Начну сначала. Есть у меня кредитные карты в данном банке. С декабря 2014 года, я перестала исполнять свои обязательства по данным договорам по семейным обстоятельствам (нечем стало платить). В июне 2015 года я ушла в декрет и по настоящее время я нахожусь в декретном отпуске (ребенку 1.3). Так как платить мне нечем, мне банк предлагал кабальную реструктуризацию, которая стоит 10 тысяч рублей (чтобы мне ее одобрили) и в течение 5 лет по 5 тысяч. Естественно, у меня нет таких денег на данный момент и в ближайшее время не будет. Банк Русский Стандарт начал терроризировать, в прямом смысле слова, моего отца, мало того, что ему звонят на мобильный телефон, так они еще откуда то узнали его рабочий номер. Звонят ему, говорят о моих задолженностях перед банком. Его номер телефона я нигде не указывала, ни в одном договоре. Мой отец не давал согласия вашему банку на обработку персональных данных своих. Ваш банк терроризирует человека, который не имеет никакого отношения к моим кредитам, никакую информацию он мне передать не может, так как мы живем в разных городах. Если ваш Банк не исключит номер телефона моего отца из своей базы, я буду писать в соответствующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру). Все вопросы, связанные с моей задолженностью, я буду решать в судебном порядке.

Пытался оплатить консульский сбор 160$, но как всегда проблема: все поля заполнил, дошёл до Подтвердить информацию кодом из смс, в итоге, никакого смс нет и появляется новое окно с сообщением Ваш платеж завершился неудачей. Вы можете начать оформлять новую заявку. Уже 4 дня сижу, ну теперь-то придется на почту переться

4 ноября 2016 года посредством Интернет-банка мне перевели 5 000 рублей, которые попали на счет карты Банк в кармане, срок действия которой закончился 1 ноября, из-за этого деньги подвисли на этом счете и я не могла их перевести на другую карту. Я обратилась на Горячую линию, где мне сказали, что деньги я могу получить в отделении банка. 6 ноября я сходила в отделение банка на Ленинском проспекте д. 138, г. Санкт-Петербург, где менеджер сказал, что в кассе мне деньги не выдадут и можно перевыпустить бесплатную карту Банк в кармане, на что я сказала, что мне не нужна эта карта, т.к. пользуюсь кредитной картой и меня все устраивает. Но менеджер сказал, что больше никак мои деньги я вернуть не смогу. Я согласилась на перевыпуск карты Банк в кармане, предварительно уточнив точно ли она бесплатная. Менеджер сказал, что да, бесплатная. Он завел заявку на перевыпуск карты, мне пришла СМС с текстом В рамках договора перевыпущена Карта MasterCard Рубль РФ **** взамен Карты MasterCard Рубль РФ ****, а также СМС с текстом Заведена заявка на Активацию карты ****. После чего менеджер подошел к своей коллеге с каким-то вопросом и вернулся от неё уже с другой картой в руках и сообщил мне, что, к сожалению, перевыпустить бесплатную карту уже не получится, но он мне выпустит новую карту Банк в кармане Стандарт, которую я смогу закрыть через несколько месяцев и с меня снимут рублей 300, т.е. он даже четко не мог сказать, сколько стоит выпуск/обслуживание карты. Я ответила, что мне действительно не нужны никакие лишние карты, и платные тем более, и нельзя ли мне каким-то иным способом получить мои деньги? Менеджер ответил, что нет. Мне ничего не оставалось делать, как согласиться. В итоге придя домой и зайдя в интернет-банк я обнаружила, что перевыпущенная бесплатная карта Банк в Кармане активирована, мои 5 000 рублей доступны и я сразу их перевела туда, куда нужно. Возникает вопрос: зачем менеджер мне наврал, что бесплатную карту Банк в кармане нельзя активировать и зачем выпустил платную карту Банк в кармане Стандарт, при том, что я ему 10 раз сказала, что мне не нужны больше никакие карты. Кроме того, физический носитель карты Банк в кармане остался в отделении Банка, а раз карта активирована, то теоретически теперь ей может воспользоваться кто угодно, но только не я. Платной картой Банк в кармане Стандарт я пользоваться не собираюсь и даже не формировала пин-код. Посредством переписки в интернет-банке ничего дельного выяснить не удалось, мне только ответили, что на основании моего обращения № 319452 было проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого не удалось подтвердить/опровергнуть факты, изложенные в моем обращении и что договор я подписала. Да, я подписала договор, но только потому, что менеджер мне нагло соврал, что никаким иным способом я не смогу получить свои же деньги со своего счета. На все остальные мои вопросы Специалисты интернет-банка отвечали простым копированием стандартных фраз. Кроме того, можно по камерам посмотреть, что менеджер передал мне только одну карту. И это была карта Банк в кармане Стандарт. На данный вопрос мне вообще никто не ответил, посоветовав только заблокировать карту. Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Почему менеджер соврал, что мне не отдадут деньги с моего счета в кассе? 2. Почему менеджер соврал, что нельзя перевыпустить бесплатную карту, при том, что она в итоге оказалась перевыпущена? 3. Зачем менеджер заставил меня выпустить платную карту Банк в кармане Стандарт, когда я 10 раз ему сказала, что никакие карты меня не интересуют, тем более платные? 4. Почему менеджер не отдал мне перевыпущенную карту Банк в Кармане? Получается, что эта карта сейчас находится у него? По сему требую закрыть мне счет платной карты Банк в кармане Стандарт без какой-либо оплаты выпуска и обслуживания карты с моей стороны, а также счет бесплатной карты Банк в кармане, т.к. я не собираюсь ими пользоваться. Очень расстроена данной ситуацией, т.к. являюсь лояльным клиентом банка уже почти 5 лет и с таким отношением столкнулась впервые.

Здравствуйте! Мне перевыпустили карту American express долларовая. Номер карты 3751*******2396. Получить данную карту я не имею возможности и хотел бы ее закрыть, так как в настоящий момент я живу заграницей и ближайшие годы не приеду в Россию. Поэтому во избежании появления каких-либо просрочек, а также несанкционированного использования данной карты не мною, прошу данную карту закрыть! Так как получить и активировать я ее не смогу и пользоваться тоже не смогу, прошу удалить плату за перевыпуск! В онлайн банке заметил, что списали плату за перевыпуск. Но как я не пытался заплатить нигде не принимают оплату. Пытался, как советовали, в онлайн банке специалисты при переписки оплатить в интернет банке Русского стандарта, пишет - перевод на счет в другой валюте невозможен. Пытался сделать перевод из стороннего банка, тоже не получается перевести деньги, система пишет - не верные реквизиты, хотя реквизиты верны. Также через систему киви по номеру договора 108705303 не удается перевод, пишет - ошибка! Я попросил родственницу пойти в отделение банка Русского Стандарта в Калининграде и оплатить там и ей сказали, что не видят счета и данных в системе нет! Так что делать? Либо долг спишите, либо деньги спишите с моей дебетовой карты! И карту закройте. Карточку активировать не собираюсь, нахожусь за границей и карты на руках не имею. Я готов оплатить, но чтобы потом не доставали звонками о просрочке моих родных и испорченной кредитной историей и т.д. Если все же будет необходима доверенность для закрытия данной карты, готов сделать ее, но на это необходимо время, а дата платежа до 30 ноября 2016 . Уже устал от переписок с банком и звонков туда! Такая простая процедура как закрытие карты, на которой нет долга в Тинькофф банке заняла одного звонка и ровно 5 минут и карта была закрыта! Ваш банк, походу, решил после долго сотрудничества и хороших впечатлениях о нем испортить все! Прошу решить проблему. Благодарю. Спасибо.

Написала претензию на сайте самого банка о том, что дезинформировали в колл-центре насчет комиссии за снятие, попросила вернуть, т.к. вина банка. Мне ответили, что претензию нужно писать в отделении банка, ни разу с таким не сталкивалась в приличных банках. Консультацию неполную я получила по телефону, а чтобы написать жалобу надо ехать в отделение, ни разу с таким не сталкивалась в приличных банках.

В который раз банк нарушает закон по одной и той же схеме, звонит родственникам на телефон, причём, который уже был якобы удалён раз 20 из их базы, но, видно представители каждый раз просто лгут, когда говорят об этом. И банк, видно, не читал постановление верховного суда, который запретил банкам звонить родственникам, не имеющим обязательств перед банком и не выступающим заёмщиком? Очевидно, на данный отзыв буден дан стандартный ответ банка и все останется по-прежнему.

Вижу, что плевать вашему банку практически на все. На клиентов, на потенциальных клиентов, на друзей, на врагов. Чем вы руководствуетесь в своей работе? Думаю основная ваша проблема - название. Не для вас оно. Немедленно меняйте название. Все встанет на свои места, все будет по-честному.

Живу с молодым человеком. Он взял компьютер в рассрочку. Платил 5000 каждый месяц, но возникли трудности с зарплатой. В итоге он просрочил на 4 дня. Сначала банк позвонил и сказал, что ничего страшного и в следующем месяце нужно будет больше оплатить. Там около 12 000. В итоге буквально через день банк позвонил снова с угрозой забрать компьютер, испортить кредитную историю и взять ещё сверху штраф 20 000, если не внесет хотя бы 5000-10 000 в течение ДВУХ дней! Сегодня с утра звонки поступили и мне! Считаю действия банка неправомерными и следующие звонки будут записаны и отданы в правоохранительные органы.

Здравствуйте! 18 ноября я пришел в отделение банка расположенное в районе Митино, чтобы открыть новый вклад. Передо мной было в очереди 4 человека, а сотрудников банка было 3 человека. И все равно пришлось ждать целый час, чтобы попытаться открыть вклад. Еще хочу отметить, что сотрудники банка пропустили мой номер 30 и сразу стали обслуживать номер 31. Я сообщил сотруднице банка Щ-ной, что хочу открыть вклад. Она распечатала комплект документов для открытия вклада. И вот я обнаруживаю, что мне хотят открыть еще одну дебетовую депозитную рублевую карту. Я напомнил сотруднице банка Щ-ной, что карта у меня уже есть и другая мне не нужна. Сотрудница отвечает, что мой профиль задвоился в системе банка и на мою прежнюю карту открыть вклад нельзя. И если я оформлю новую карту, то смогу лишь пополнять вклад через кассу. Меня такой порядок не устраивает. Под диктовку сотрудницы мною было написано заявление, чтобы банк объединил два моих профиля. Требую сделать так, чтобы я мог открывать вклад на свою старую карту. Если это не будет сделано в ближайшее время, то я прекращаю сотрудничество с вашим банком.

Здравствуйте. 10 сентября 2013 года заключил договор обслуживания на кредитную карту. К кредитной карте была навязана Транспортная карта, от которой нельзя было отказаться. По факту, я не пользовался ни кредитной, ни транспортной картой и не активировал их. В начале стоимость обслуживания за транспортную карту была 100 рублей. 12 сентября 2016 года банк прислал смс, что надо платить за обслуживание уже 300 рублей. 9 ноября 2016 года прислал смс, что срочно через 2 дня надо оплатить задолженность. Начиная с 12 ноября начал названивать робот с требованием оплатить задолженность и угрожать какими-то неприятностями и порчей кредитной истории! Считаю неприемлем такое отношение к клиентам, даже к тем, кто не пользуется активно услугами банка. Тем более, что данная карта является предоплатной. Сегодня также написал требование через обратную связь на сайте банка. Считаю требование денег за обслуживание навязанной услуги неправомерным! Жду ответ!

Интернет-банк: Не могу совершить перевод в другой банк (Центробанк) - оплатить обучение ребёнка по следующим реквизитам: Департамент финансов мэрии города Ярославля (МОУДОД ДШИ N3 г. Ярославля, лс 802.03.166.5) ИНН получателя: 7602*****9 Счет получателя: 407018102788*****001 БИК банка получателя: 047****01 Наименование банка получателя: ОТДЕЛЕНИЕ ЯРОСЛАВЛЬ Г. ЯРОСЛАВЛЬ При выборе перевода юридическому лицу - система не даёт сделать перевод - выдаёт ошибочный номер счёта. При выборе перевода в бюджет (налоги и проч.) Система не даёт сделать перевод - требует заполнить поле код (несмотря на то, что система предлагает ввести 0 если нет кода) - но такого реквизита нет! Понятно, что платежи без комиссии банку абсолютно неинтересны, но договор есть договор, и если тарифами банк крутит как хочет, то уж межбанк-то обязаны выполнять!

Мой отец за несколько недель до смерти взял кредит в этом банке. После его смерти сотрудники банка связались с моей тетей по телефону и попросили отправить им свидетельство о смерти для списания кредита в счет рисков. Тетя нашла меня только на выходных, дала мне контакты сотрудника, которому я должна была отправить документы. В понедельник я связалась с сотрудником по телефону в 9.30 утра, мне сказали, что перезвонят через полчаса. В 16.30, не дождавшись звонка я перезвонила сама. Объяснила, по какому поводу звоню, в ответ я услышала с гонором:Ну?, а после паузы в разговоре (такого ответа я уже не ожидала) мне сказали:Так, а что с ним? Я не понимаю! И мне пришлось пояснять, что отец умер, спросила еще раз, что от меня требуется. После этого сотрудник уже в более вежливой форме попросил отправить отсканированное свидетельство о смерти. Я обещала отправить его с утра во вторник, так как отсканировать не было возможности, в ответ мне обещали отправить письмо о том, что документы получены. Документы я отправила, как обещала. Письмо в ответ не получила, но после того, как мне не перезвонили через полчаса днем ранее, подумала, что этого следовало ожидать. В среду мне позвонил уже ДРУГОЙ сотрудник банка с вопросом, когда же я перешлю документы. А то первый сотрудник внезапно ушел на больничный. Разговор происходил в нормальной форме, документы я отправила, смс о том, что документы получены, мне прислали. И все, казалось бы, должно быть решено. НО НЕТ! В четверг, 24.11.2016, мне в 8.13 утра звонит сотрудник банка, УЖЕ ТРЕТИЙ! и задает в очередной раз вопрос когда же я пришлю им документы! Я сказала, что я уже дважды их отправляла, сказала, кому, и сотрудник, сказав, что будут разбираться, перебив меня, повесила трубку, не закончив разговор! Это что за хамское отношение? Правила про звонки после 9 утра в приличном обществе никто не отменял или я что-то путаю? Почему я звоню сотрудникам банка в 9.30, не желая их разбудить, отвлечь от дороги, если человек за рулем, а мне звонят в такое время? Я бы сказала это и звонившему сотруднику, но она повесила трубку в тот момент, когда я ей говорила еще про документы! Почему мой номер телефона есть, по-моему, у каждого сотрудника кредитного отдела, а документов, которые я отправляла дважды, нет ни у кого? Сколько еще сотрудников мне позвонит, пока они разберутся между собой? Наведите порядок в вашем кредитном отделе!

Несколько лет назад при оформлении бесплатного пакета Банк в кармане сотрудники приложили к нему БЕСПЛАТНУЮ (как выпуск, так и годовое обслуживание) дебетовую карту Транспортная. Отказаться от неё не удалось. Получил, и так она и валялась в столе года три. Внезапно банк ввел годовое обслуживание по этой карте, оповестив держателей карт об этом за пару дней, в выходные. Через онлайн банк закрыть карту не получается. Как вообще отказаться от ненужной навязанной и теперь еще и платной карты - непонятно.

16 октября в магазине кухни Белоруссии (г. Москва) был осуществлен возврат денег в размере 24 360р. на мою банковскую карточку Сбербанка. Выданный POS терминалом квитанция об успешном платеже имеется. Банк-эквайер - Русский стандарт. Сегодня 23 ноября. Никаких поступлений на лицевой счет карты в Сбербанке не видят. В сбербанке готовы начать расследование затерявшегося платежа, если им предоставить реквизиты межбанковской платежки. Но в банке Русский стандарт не предоставляют никакой информации, даже офиц. лицу из магазина и просто говорят - ждите. При допустимых по закону 30 дней уже прошло 37 дней и ничего не происходит. Хотелось понять мои действия - подача заявления в полицию по факту мошенничества? На магазин? Но там кивают на банк, мол подписанный кассиром чек о возврате, выданный терминалом у вас есть и это подтверждение, что деньги ушли в банк. На банк Русский Стандарт?

21.09.16 я пролонгировала валютный вклад в отделении банка г. Санкт-Петербург Купчинское на Ярослава Гашека, дом 5 лит.А. Вклад у меня непополняемый и без частичного снятия. У меня есть текущая действующая карта по этому вкладу. Через неделю, в отсутствии моего заявления банк выпустил на мое имя кредитную карту, а теперь работники банка систематически мне названивают и предлагают забрать (получить карту). Каждый раз я говорю сотрудникам банка, что я ничего не заказывала и ничего не собираюсь получать. 10 ноября пришла смс об утилизации карты через неделю, но потом звонки возобновились. Сегодня, 23.11.16 выяснилось, что счет, привязанный к карте, платный и я буду должна банку деньги за услугу, которую не заказывала и не пользовалась! Также мне сообщили, что я должна потратить свое время на поездку в отделение и, в порядке электронной очереди на несколько часов, отказываться от навязанных услуг. Так как подобные жалобы здесь уже есть кто-нибудь обращался в суд или в Общество защиты прав потребителей? Поделитесь опытом, пожалуйста!

Здравствуйте! Странно, но, оказалось, что даже крупные организации и банки, которые занимают не последние места в рейтингах совершенно не дорожат своей репутацией... Началась эта история очень давно, я еще была студенткой 1 курса. Как и всем по почте мне пришла карта Русского Стандарта. Спустя некоторое время я начала ей пользоваться и все выплачивала долге время исправно. Но 3 года назад в моей семье возникла трудная ситуация и мне пришлось снять все деньги с карты. Так как я работала на 2х работах - основная (по трудовой) и подработка (по договору), 2 года я продолжала исправно выплачивать все проценты и вносить ежемесячные платежи. Но компания, в которой я работала по договору, обанкротилась и с лета этого года я не могу выплачивать всю сумму ежемесячного платежа. Но так как я не хотела негативных последствий и не избегала обещания с сотрудниками бака - еще не выйдя на просрочку, я пришла в банк и написала заявление о том, что я прошу реструктуризировать мой кредит по выше обозначенной причине. Но банк вынес отрицательное решение по моему договору в связи с тем, что у меня нет подтверждения от работодателя о том, что я потеряла работу (некому уже это подтверждение выдавать), я не имею увечий и т.д., далее по образцу стандартных документов. Мне оставалось одно - исправно платить ту сумму, которую я могла потянуть. Она составляла 1 500 рублей. Ее я выплачивала до сентября, пока мне не позвонили и не сказали, что мое дело передали в департамент просроченной задолженности города Новосибирска. Там со мной общались очень уважительно и даже пытались войти в мое положение. 15 октября мне позвонили и сказали, что в связи с моим положением готовы предложить реструктуризацию без предоставления этих документов, но для этого мне необходимо внести определенную сумму (10 600р.). При этом нужно это сделать в течении месяца. Я согласилась. Также на мой телефон поступило смс о том, что банк предлагает мне реструктуризацию. Заняла у кого могла деньги, внесла в обещанный день. Перезвонила сотруднику банка и сообщила об этом. На что он мне сообщил, что там что-то зависло и сотрудники, которые оформляют документы уже ушли домой - мне нужно подождать 1-2 дня и они все оформят и мне перезвонят. Когда спустя 2 дня мне никакого звонка не поступило, я перезвонила сама. Мне сообщили, что сотрудник, который ведет мой договор, на больничном. Так продолжилось еще неделю (звонила каждый день). С понедельника - звонок от меня сотруднику банка остается без ответа. Уже 2 недели сотрудники колл-центра разрывают мой телефон с требованиями внести деньги по просроченной задолженности, и что суммы, которую я внесла не хватает. Я внесла все, что у меня было и сейчас не могу ничего внести по этой же причине. Данные сотрудники мне также сообщают, что отметки о реструктуризации у меня нет. Нахожусь в кабале и никто не хочет помочь. Не верьте сотрудникам и действуйте только по подписанным соглашениям. А лучше, вообще никогда не заходите в этот банк.

Здравствуйте. Сегодня посетил магазин бытовой техники Элекс, по адресу улица Новоселов 21а. Пока я рассматривал товар, ко мне подошёл кредитный специалист по имени Дарья и очень назойливо стала предлагать оформить товар в кредит. Когда я отказался, она отреагировала не совсем адекватно, грубо выразившись, хоть и тихо но я услышал! Я сделал ей замечание, на что она ответила Только время потеряла. Прошу принять меры к данному сотруднику. После такого отношения магазин, а тем более этот банк, посещать не хочется!

Самый хитрый и лживый банк! Началось еще с 2015 года, когда я оформила дебетовую карту в банке Русский стандарт (только потому что находился рядом с домом). Во-первых, хотела сделать изначально обычный вклад, а сотрудница банка навязала мне услугу - карту банк в кармане, распиарила мне ее, умолчав обо всех минусах предложения. А по сравнению с тем вкладом, как оказалось плюсов то никаких, сплошные минусы. А как выяснилось позже просто тот вклад закрывался, поэтому так видимо не хотелось, чтоб я разбогатела от выгодных предложений их банка. Во-вторых, счет открывается в момент когда он открывается, а не когда я получу на руки карту, т.е. открывается за 2-3 месяца до получения. А заплатить за обслуживание нужно за весь год - 900р. Далее раскрылась еще одна завеса тайны - на счету должно быть не 5 тыс., как было изначально по договору, а 30 тыс. для получения процентов. а потом спустя месяц - тайна № 2 о том, что обязательно должен быть расход по карте. Естественно, никто об этом не говорит, в договоре не прописывают, все новости, как мне объяснили, об изменениях, я должна узнавать лично (видимо каждый день названивать). В общем, чтоб начать получать проценты мне пришлось пропустить полгода и до сих пор получаю не каждый расчетный период. Зато за обслуживание быстренько сняли. Только вот за какое обслуживание, когда все самой нужно допытывать? Видимо за доверие. И деньгами моими попользовались, и еще сняли, как полагается. И вот наконец сейчас. Звоню узнать почему мне не заплатили процент за расчетный период с 06.09.2016 - по 05.10.2016, расходная операция была 04.10.2016. Мне отвечают, что она зачлась операция 07.10.2016. Бесконечный обман, навязывание услуг! По закрытию счета тоже интересно. Закрыть нужно за 2 месяца до открытия счета, иначе будете должны банку за обслуживание. И опять вы платите за полный год, а 2 месяца оплаты просто спонсируете банк. В общем будьте осторожны с этим банком! Не попадайтесь на их уловки! А лучше вообще обходите стороной! Есть множество других банков с наиболее выгодными условиями и они расскажут вам, все как есть и всегда предупредят об изменениях. И все это бесплатно, как само собой разумеющееся, есть банки, по которым и обслуживание карт бесплатное!

В субботу 19.11 моя мама обратилась в отделение по адресу г. Екатеринбург ул Хохрякова 74, кредит был необходим на услуги стоматолога. Деньги нужны были срочно. Сотрудница, к которой обратилась моя мама, сидела за 6 столом, дерзила, сразу же сказала маме что кредит ей не дадут (мама является действующим клиентом). В прошлый раз, когда подавали заявку на кредит, проверочный код на телефон приходил аж 2 раза, а тут ваша сотрудница не дождалась когда придет код и с кислой физиономией сказала, что отправила заявку без проверочного кода. Это вообще возможно? Работала с похожей системой раньше и помню, что без этого кода дальше заявка не пройдет.... Спустя какое то время она сказала мол все, идите, ждите, я вам позвоню, когда решение придет. В прошлый раз пришло смс с решением, в этот раз даже никто не позвонил. Почему ваши сотрудники в опер.зале решают заводить заявку или нет? Благо взяли кредит в другом банке под отличный процент и без дополнительных комиссий и страховок! Все в Банк НЕЙВА ООО! А у вас отвратительное обслуживание на Хохрякова. Просим депремировать сотрудницу, которая принимает решение и за андеррайтера и за уполномоченных лиц. В отчете БКИ даже не видно, что был запрос из вашего банка. Отвратительное отношение!

Угораздило меня 2 года назад столкнуться с этим банком, из которого было проблематично забрать свой вклад, потом было проблематично получить по нему выписку... Теперь жалею, что когда решал проблему с выписками и вкладом (только через портал Банки.ру, ибо по-другому они просто не понимают) не закрыл все счета в этом заведении. А дело вот в чем, при открытии вклада 2 года назад, мне была навязана бесплатная транспортная карта. Диалог с сотрудником я помню прекрасно: - И вот, Вам ещё бесплатно транспортная карта. - Спасибо, мне она не нужна. Меня интересует только вклад. - Да нет, возьмите это просто дебетовая карта с бесплатным обслуживанием на протяжении всего срока! - Нет, мне не нужно! - Но вы все же возьмите, мы её выдаем всем вкладчикам. И что вы думаете? Сегодня пришла СМС, оплатите 300 рублей, технический овердрафт. Я позвонил в колл-центр, сообщил, что этой картой не пользовался ни разу(!) и вообще она давно утеряна, заблокируйте мне её. На что сотрудник ответил блокировка карты только по письменному заявлению в банке. То есть, если я потерял бы карту с деньгами, я бы даже не смог заблокировать её по звонку или обращению через интернет-банк! Прекрасно правда? Оперативно работают. Более того, судя по информации в личном кабинете оплата требуется до 24.11.16, то есть, если я напишу заявление завтра на закрытие всех счетов и карты, а будьте уверены я это сделаю завтра же 23.11.16 и обязательно датирую принятое заявление никаких денег платить им не должен. Я бы и раньше закрыл, но УВЫ у Русского Стандарта нет уведомления о технических овердрафтах, как только они происходят, так же как и нет блокировки утерянных карт по телефону. Более того, мне эта карта была навязана сотрудником банка, судя по всему безграмотным, ибо за обслуживание все же пытаются снять деньги. Никогда не связывайтесь с этим банком, проблемы продолжаются даже после того, как я 2 года оттуда ушел. Читаю отзывы по этому банку и у многих проблема точь-в-точь как моя, что ещё раз показывает качество услуг.

Некоторое время назад мне позвонила девушка с предложением выпуска кредитной карты (кэшбэк, льготный период 55 дн., без годового обслуживания). В карте необходимости не было, но на предложение я согласилась после долгого и навязчивого общения (думала использовать в качестве запасного кошелька). Через какое-то время позвонили сотрудники местного отделения банка, проинформировав о том, то карту можно получить (карта именная, с чипом). Специально приехав в отделение банка, отсидев очередь, оформив необходимый пакет документов, я получила карту. Но при звонке в контактный центр для активации карты выяснилось, что действительно, такое предложение существует в банке, но ИМЕННО Я им не могу воспользоваться! Вопрос: для чего выпускать карту, отнимать мое время, если изначально было известно, что я не смогу ей воспользоваться?!?!?! (кредитная история у меня хорошая).

Несколько лет назад оформил дебетовую Транспортную карту Русского Стандарта, которая была БЕСПЛАТНОЙ. Карту потерял в 2015 году, затем позвонил в КЦ и заблокировал ее. Не пользовался НИКОГДА обычным счетом этой карты - только как проездным (единый билет по СПб). Спустя время, а именно 20.11.2016 пришла смс ... Через 2 дня дата оплаты по карте *1906. .....300 руб.. Позвонил в КЦ - оказалось, что у них изменился тариф. Разве если карта у человека ЗАБЛОКИРОВАНА, ты всеравно должен за нее платить годовое обслуживание? Интересно же банк меняет условия в одностороннем порядке, при этом изначально рекламируя свой продукт как БЕСПЛАТНЫЙ, а затем втихую меняет тариф. То есть, если взять кредит у Рус. Стандарта под один процент, затем они по своему усмотрению его смогут изменить на иной - какой им только захочется? Что это за беспредел? Смена тарифа без уведомлений заранее - чтобы можно было разорвать договор. Клиентам РС нужно сидеть на сайте /Рус. Стандарта и каждый день отслеживать не изменилось ли там что-нибудь? Это бред. Платить за ничто - последние 2 года картой не пользовался, а платить за что-то должен, разве тарифы могут при изменении включать в себя то, что уже в ПРОШЛОМ? Отвратительное поведение. Банк никому не рекомендую, с ним вы будете не защищены, вас просто могут обмануть, изменив условия договора как они захотят, не дав возможности расторгнуть, а вы останетесь должны за воздух.

Я являюсь давним клиентом банка и все обходилось без косяков. Но в этом году один за одним. То ли кризис повлиял, чтобы наживаться больше на клиентах, то ли луна не в ту фазу пошла))) Начну по порядку. Весной у меня была только Транспортная карта и Банк в кармане, которой не пользовался. Весной по звонку предложили кредитку с 5% кешбэк на определенную категорию. Я пошел за ней в отделение. На вопрос сотрудницы нужна ли страховка ответил что нет, так как я уже застрахован в ВТБ. Хорошо, будем без страховки - ответила она. И пользовался активно ей до того момента как по остатку в сентябре заметил что не хватает денег. Начал изучать выписки и выяснилось, что я застрахован и каждый месяц с меня снимается сумма (% от использованного кредита) за август около 350р. А сколько за полгода сняли!? Отключил. Деньги, естественно, не вернули. Но это не все. Как оказалось кэшбэка за все это время 5%-го тоже не было! Летом за топливо, на осень за продукты рассчитываясь я получал так же 1%. Оказывается нужно каждый раз регистрироваться где-то, чтобы получать повышенный кэшбэк. Об этом ни в банке, ни по телефону горячей линии не говорят, ни в договоре не указано! Только на сайте, если порывшись в условиях этой услуги. Я считаю это обманом! За это время там не одна тысяча накопилась бы. И это не все. Наученный опытом я, изучая выписку за ноябрь, обнаружил, что за покупку авиабилета банк снял дважды 4200р.! Потом звонок на горячую линию, футбол к авиакомпании, мол мы не при чем. Авиакомпания назад, к нам сумма 1 раз пришла. Потом снова в банк, нехотя зарегистрировали и благо через пару дней вернули. Вот и считайте сколько от них убытков! Погашу кредит и закрою все карты. С кэшбэком в 1% и кредитной ставкой 16-19% мне любой банк карту даст. А не здесь под 38% еще и обберут.

Всем добрый день! Внесу и свои 5 копеек. Открыл свою первую кредитку в этом банке примерно 2008 г. Затем начал активно пользоваться их банк-клиентом и он оказался довольно удобным. Все было замечательно и набралось у меня аж 3 вида их кредитных карт, в том числе 2 золотые с большими лимитам (750 тыс и 450 тыс). Могу сказать, что мне все нравилось (кроме высоких процентов). Брал там же кредит наличными. Все было хорошо. С кредитами расплатился, две кредитные карты закрыл. Оставил одну золотую на всякий случай. И тут бац, в 2014 году приходит смс, что ваш кредитный лимит уменьшен до 0. Прикольная ДЕБЕТОВАЯ (кредитная с лимитом в 0) золотая карточка с годовым обслуживанием в 3000 р. Теперь мое отношение резко отрицательное. И вот недавно меня добило письмо, что я должен 300 рублей еще и по транспортной карте (здесь уже много писали об этом). К слову, карта давно заблокирована. Как банк требует деньги за не оказанные услуги - не понимаю. Отказаться от навязанных платных услуг (раньше карта была бесплатной) можно только в отделении. Так что, будут снимать комиссию постоянно, пока не приеду. Мой отзыв от том, как банк Русский стандарт сделал из лояльного постоянного клиента (с хорошей кредитной историей) человека, который всем советует никогда не связываться с этим банком.

Я являюсь постоянным клиентом Банка. В течение 2 лет постоянно пользовался картой Банка Русский Стандарт. За этот период не имел ни одной просрочки платежа. 6 августа 2016 года я как обычно воспользовался картой Банка. 30 сентября я внес полную сумму задолженности по карте (т.к. у меня заканчивался льготный период). Я всегда пользовался только льготным периодом! Оказывается, за этот период времени, Банк снял с карты 3000 руб. за годовое обслуживание, о чем меня не уведомили. Наверно не посчитали нужным! Хотя я обращался к операторам в ОБ. Как мне сказали потом, я должен был внеси сумму задолженности + плату за годовое обслуживание. Если бы своевременно это мне сообщили или хотя бы прислали смс (хотя когда им что-то нужно, они чуть ли не за месяц присылают смски), уж я бы нашел 3000, чтобы закрыть ПГО. Таким образом, по вине Банка у меня списались проценты и образовалась задолженность. Я считаю, что это делается УМЫШЛЕННО! На таких доверчивых людях как я, держится Русский Стандарт! Это узаконенный грабеж и ничего более! Когда я в следующем месяце как обычно воспользовался льготным периодом, у меня уже была огромная задолженность, о которой я не знал! Теперь благодаря хорошему отношению Банка к своим ЦЕННЫМ (как они говорят при звонке) и постоянным клиентам, я оказался должен Банку около 40 000 рублей! И это из-за 3000, которыми я даже не пользовался и не знал об их снятии с карты Банком! Очень обидно и унизительно! Никогда и никому не рекомендую пользоваться услугами Банка Русский Стандарт! Обманут!

27.09.2016 года мной был заключён и подписан кредитный договор №118312108, по которому денежные средства должны были быть перечислены поставщику товара. Со слов менеджера отделения (ст. м. Отрадное) денежные средства были поставлены в очередь на перечисление поставщику в день подписания договора и 28.09.2016 года должны были быть им перечислены. На протяжении семи дней с момента подписания кредитного договора деньги поставщику банком так и не были перечислены. При звонке в call-центр банка сотрудники отвечали, что необходимо ожидать и что перечисление может занять до 10 банковских дней. По прошествии данного срока был осуществлён ещё звонок в call-центр банка: оператор ответила, что мне необходимо подойти в отделение банка и общаться там. В отделении сотрудником было написано информационное письмо техническим специалистам банка о том, что денежные средства поставщику не перечислены, чтобы решить данный вопрос. В итоге на протяжении 45 дней деньги так и не были перечислены.11.11.2016 года я обратился в третий раз в отделение Отрадное и написал заявления на расторжение кредитного договора в связи с неперечислением денежных средств поставщику. 16.11.2016 года мне позвонил сотрудник банк по данному заявлению и сказал, что по информации от поставщика товар мной был получен и деньги от банка будут перечислены в ближайшее время, а мне необходимо подойти в отделение банка для переподписания графика платежей. Сотруднику банка мной была передана информация, что с данным поставщиком у меня было два договора на товары, один из которых был мной оплачен самостоятельно и получен, и второй, который был под кредитный договор, данный товар мной не получен, поставщик деньги не видит, данный товар меня уже не интересует и его стоимость и наличие у поставщика за 1,5 месяца ожидания банка уже изменились. Сотрудник сообщил, что мне необходимо подождать 2 минуты и положил трубку. С тех пор мне никто больше не звонил. Считаю данное обслуживание ужасным и недопустимым. Представителей банк прошу взять на контроль данную ситуацию. PS: по законодательству РФ: - кредит считается предоставленным и у заёмщика возникает обязанность в его погашении только после перечисления банком денежных средств на счёт по кредитному договору, чего сделано не было - заёмщик в любой момент до предоставления кредита имеет право в одностороннем порядке отказаться от кредитного договора и банк не вправе ему в этом отказать. Если банк перечислит в итоге изначальную сумму кредита поставщику после моего заявления о прекращении кредитного договора, это будет грубым нарушением законодательства, что повлечёт за собой обращение в ЦБ.

Добрый день, уважаемый Банк! Несколько лет назад я оформила вклад и, как уже писали многие, мне принудительно выпустили к нему Транспортную карту с бесплатным обслуживанием. Картой я воспользовалась один раз и задолженность по ней погасила, когда забирала вклад. И вот, с недавних пор, мне названивает приятный мужской голос и в хамской манере обещает последствия. Ну ок, давайте разбираться. Оказалось, что БРС заботливо перевыпустил мне ненужную карту на новый срок и теперь с платным обслуживанием, и вот за это годовое обслуживание я и должна 275 руб. Ну хорошо, думаю я, банк издревне ушлый, заплачу и закрою карту. Конкуренты развивают интернет-банк, все больше и больше добавляя функционал. Тинькофф вообще отказался от отделений. Все уходят в онлайн, автоматизация так сказать. Но БРС заставляет идти меня в отделение, а я помню те 2 часа в очереди за вкладом, и писать заявление на закрытие карт.счета (а есть ли заявление на открытие?) На перевыпуск карты не надо ничего, даже знать клиенту об этом не надо, о введении платного обслуживания тоже. Но если хочешь, гад такой, закрыть - топай в отделение! Желаю Русскому Стандарту скорейшего решения проблем с докапитализацией и выхода в прибыль, а то простым физикам скучно жить будет.

Здравствуйте! Еще одна претензия по поводу про Транспортной карты Русский Стандарт. Тут многие об этом писали. В 2014 году я заключила с банком Договор на открытие карты WebMoney. Вместе с ней мне выдали Транспортную карту. Я отказалась, так как карта мне не нужна. Но сотрудница сказала: чтобы активировать карту WebMoney, положите на нее 100 рублей сейчас через банкомат, а мы их переведем вам на Транспортную карту. Такая процедура проверки. Транспортная карта нужна именно для активации, дальше можете ей не пользоваться. Открытие и обслуживание карты бесплатные. Транспортной картой я не пользовалась никогда и выкинула ее. В декабре 2015 я расторгла Договор и закрыла карту WebMoney. Два раза пришлось ездить в банк, два раза стоять в очереди. Я спросила: Нужно ли закрывать Транспортную карту? Ответ сотрудницы: Транспортную карту закрывать не надо, если вы ей не пользуетесь. Я уточнила: Теперь Договор расторгнут. Я больше не являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Это так? Сотрудница подтвердила этот факт. 15 ноября 2016 приходит смс: Уважаемый Клиент! Сегодня последний день для оплаты по Карте №..... . Предстоящий платёж 300 RUR. По телефону я узнала, что нужно пойти и написать заявление о расторжении договора. Я не заключала с банком договора насчет Транспортной карты и не поехала в банк. 17 ноября — звонок из банка Русский Стандарт и сообщение о просроченной задолженности по обслуживанию Транспортной карты. На основании какого договора в данный момент обслуживается Транспортная карта?

Не так давно (в прошлом году) сотрудники банка уговорили оформить БЕСПЛАТНУЮ (как выпуск, так и годовое обслуживание) дебетовую карту, на которой написано Проездной ей можно пользоваться при оплате проезда в общественном транспорте. Ну, думаю, помогу сотрудникам план выполнить, БЕСПЛАТНАЯ же. Получил, не пользуюсь. Тут приходит смс. Через 3 дня срок оплаты по карте. Звоню, а в ответ слышу Вам в отделение банка надо, иду. С удивлением узнаю, что банк ввел годовое обслуживание по этой карте, при этом не оповестив держателей карт об этом. Ну да ладно, убив немного времени написал заявление. После получил звонок из банка, что счет закрыт, платить по карте не надо, получил смс о том же. Но при этом каждый день по несколько раз мне звонит робот и грозным мужским голосом требует оплаты, обещает ПОСЛЕДСТВИЯ и ПРОБЛЕМЫ. Приходят смс с требованием оплаты. Звоню в банк, слышу в ответ Вы НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ. Вот такая ситуевина, и смех и грех.

21.10.2016 я оформил дебетовую карту Банк в кармане, с выгодными условиями, 8% на остаток и плюсом которой это cash back, в тот момент шла акция 5% на супермаркеты (при подключении, что соответственно, мною было сделано). Оплату почти всех своих покупок совершал с помощью этой карты. Решил посмотреть свои бонусу в личном кабинете на сайте bonus.rsb.ru. Там я заметил, что бонусный счёт не активирован. Все многократные попытки зарегистрироваться в бонусной программе, как в личном кабинете на сайте, так и через оператора в службе поддержке не привели к успеху. Операторы утверждают, что система не доступна, находится на профилактике. Бонусы за уже совершённые покупки начисляться сказали что не будут, так как нет регистрации в программе. Заявки на решение вопроса остаются не решённые. Бонусный счет так и не активирован, а прошёл уже почти месяц. А акция на супермаркеты всего 3 месяца. Т.е. можно считать, что банк намеренно рекламирует не рабочую акцию, что является, как минимум нарушение закона о рекламе.

Здравствуйте. Как то раз я уже писал на Банки.ру о вашем прекрасном банке. Мы в ресторанах, кинотеатре и фудкорте используем POS терминалы для обслуживания гостей. Ваш банк ставит своим клиентам полудохлую рухлядь технически и морально устаревшую, которая работает через раз и дышит на ладан, программное обеспечение такое же , терминалы рассчитывают по несколько минут, в 21 то веке.. Вообщем решили мы начать обновлять свои терминалы на современные, и столкнулись с тем, что у вашего банка их тупо нету в наличии. Просим поставить WI-FI - нету, а если есть, везут из какой-нибудь караганды в ЕДИНИЧНОМ экземпляре полуубитый. Стоял один у нас такой, сдох, на замену ничего не нашлось. Просим поставить терминалы с поддержкой PayPass/PayWave/Apple Pay/Samsung Pay и т.д. Нету в наличии, один раз как то выбил ваш менеджер нам один терминал, но опять же выбил полудохлую рухлядь технически и морально устаревшую. Мы его сдали обратно через неделю, потому что лучше бы и не ставили. Этим терминалом людей убивать можно Сейчас всем интересны, современные, новые, быстрые и с поддержкой всех новых фишек -> PayPass/PayWave/Apple Pay/Samsung Pay и т.д. терминалы. Думаю сотрудникам службы POS терминалов я глаза не открыл. Вообщем переходим потихоньку на конкурентов и ваши будем снимать потихоньку, благо у них с оборудованием проблем нету, все по первому запросу приносят и ставят. А вы - не способны к конкуренции с таким оборудованием, печально, но факт. Для руководителей - это не менеджеры ваши виноваты, а вы, что не можете обеспечить нормальным оборудованием.

Являясь клиентом данного банка. Хочу выразить мнение о работе данной организации. В сентябре 2016 года обратился в отделение банка Русский Стандарт по адресу Нижний Новгород, ул.Кирова, 12 с заявлением на выдачу мне копий договоров по кредитным картам. Сотрудник банка принял заявление и уверил, что в течение 30 дней документы будут отправлены мне на электронную почту (на указанный мною адрес эл. почты). До сих пор нет ни одного письма от банка! Дозвониться до колл-центра, в котором могут разрешить данный вопрос - нереально. Время ожидания оператора более 15 минут, после чего связь сбрасывается. Номер по которому пытаюсь дозвониться предоставил мне сотрудник Банка Русский Стандарт - 88002006200. Также моим соседям и родственникам телефонные номера, которые я не предоставлял сотрудникам банка постоянно названивают люди представляющиеся сотрудниками банка. Звонки совершают с мобильных номеров. И требуют передать мне, что я должен банку деньги. Считаю, что сотрудники банка не имеют на это права. Они разглашают информацию обо мне. К тому же на лицо нарушение ст. 857 ГК РФ (Банковская тайна), согласно которой сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также [...] в бюро кредитных историй. Представлять мои интересы перед банком я никому не поручал. Также отмечу, что мои родственники и прочие контактные лица не давали Русскому стандарту права на использование их персональных данных. В связи, с чем любые звонки и обращения к этим лицам неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Я не отказываюсь от моих обязательств по выплате, но хочу для начала получить копии договоров с данным банком.

И снова проблемы. В рамках акции с технопарком до 13 ноября купил холодильник. Обещали вернуть 10 процентов на бонусный счет, но ничего не вернули. Обманщики. Постоянно какие-то проблемы с банком. И все время банк ошибается в свою сторону. Лучше с таким банком вообще не связываться. Из выписки транзакций: 07.11.2016 17:16:51-15590,00 RUB TEHNOPARK MOSCOW RUS Бытовая техника

Являюсь клиентом банка много лет, пользовалась как кредитными картами, так и дебетовыми. Кредитные за ненадобностью все позакрывала, а дебетовые остались, благо, что бесплатные. Также у меня открыт пополняемо-отзывной вклад Удобный-онлайн, который использую как копилку для временного хранения денег. Вклад привязан к карте Банк в кармане, т.е. чтобы снять со вклада деньги, нужно перевести их на карту, а потом уже либо снять наличные, либо перевести их в другой банк. В октябре у меня истек срок действия карты. Чтобы продолжать пользоваться вкладом, нужно было карту перевыпустить. 12 ноября обратилась с этим вопросом в ДО Речной вокзал в Москве. К сожалению, мне попалась абсолютно некомпетентный операционист, которой мало того, что пришлось объяснять условия по вкладу, так еще ее некомпетентность привела к тому, что банк сейчас безвозмездно пользуется моими деньгами. Но обо всём по порядку. Карту мне перевыпустить не смогли. Причину объяснить тоже. Поскольку без карты я не могу пользоваться вкладом, я попросила выдать мне деньги со вклада в кассе (за исключением минимального остатка). Оказалось, что чтобы выдать деньги со вклада, их сначала нужно перевести на карту. Да и вообще касса у них уже не работает. ОК, говорю: Давайте вы переведете мне их на карту, а потом с карты переводом на счет моего мужа в вашем же банке. Сможете?, Смогу! – заверила операционист. На том и порешили. Девушка провела частичное снятие со вклада, деньги упали на картсчет. После этого она радостно объявила, что больше ничего делать не может, так как система не дает ей сделать перевод. Зачем было обещать? Закончили на том, что она дала мне написать заявление в свободной форме с просьбой выполнить этот перевод. По результатам рассмотрения мне было обещано, что со мной свяжутся. Прошло уже 4 дня, чуда не произошло. Банк продолжает пользоваться моими деньгами (весьма крупной суммой), проценты я за это не получаю, перевод не исполняют, никто мне не звонит. Прошу наконец уже решить проблему. А также компенсировать мне недополученные проценты, если бы деньги все это время продолжали лежать на вкладе!

7 июля 2016 года в банке Русский стандарт был взят потребительский кредит. Номер договора 117910055. Кроме того, к данному договору была навязана дополнительная услуга в форме Карты десятка, абсолютно ненужная мне! 11.07.2016 было решено досрочно закрыть кредит в соответствии с условиями договора. Для этого обратился в отделение банка Русский Стандарт, расположенное в городе Москва, Нахимовский проспект, д. 42. Тогда же было написано первое заявление на досрочное погашение кредита (уведомление о досрочном возврате суммы Основного долга по договору потребительского кредита - регистрационный номер 7732-АРХ/1906) Денежные средства были внесены на счет в полном объеме, достаточном для досрочного погашения кредита. 09.08.2016 года обратился в отделение банка за справкой о том, что кредит закрыт. Оказалось, что кредит не был закрыт, а произошло только ежемесячное списание денежных средств. Причину объяснить не смогли и предложили написать новое уведомление. 09.08.2016 было написано второе уведомление №7711-АРХ/18492, а также пополнен счет до суммы, необходимой для полного погашения. Закрытия кредита не произошло. 07.09.2016 было подано третье заявление на досрочное погашение кредита №7732-АРХ/23347. В очередной раз ничего не было исполнено, списалась только сумма ежемесячного платежа, сотрудник банка невнятно объяснил произошедшее технической ошибкой или еще чем-то. 10.10.2016 было очередное обращение в банк, в результате которого состоялось общение с руководителем филиала банка Русский Стандарт в городе Москва, Нахимовский проспект, д. 42 Г-ой Н.В. Наталья Владимировна лично пообещала, что возьмет ситуацию под свой контроль, уточнит причину возникновения данной ситуации и сообщит по телефону о результатах, чего впоследствии сделано не было. Наталья Владимировна заверила, что очередного (четвертого по счету) заявления на досрочное погашение кредита писать не нужно, и при следующем платеже кредит будет погашен. 02.11.2016 в очередной раз обратился в отделение банка и получил заверения от Натальи Владимировны, что вопрос был успешно решен и после 08.11.2016 могу прийти за справкой о том, что кредит закрыт. Сегодня, 14.11.2016 данную справку не получил, кредит не закрыт. Исходя из вышеизложенного, пришел к выводу, что ни рядовые сотрудники, ни директор филиала в лице Г-ы Н.В. не обладают соответствующими компетенцией и полномочиями для решения данной проблемы. Возникает вопрос, что необходимо сделать и куда обратиться, чтобы, наконец, закрыть кредит. Кроме того, интересует вопрос об ответственности банка за неисполнения своих обязательств по договору перед клиентом. Помимо этого, почему я должен платить лишние проценты, возникшие вследствие ошибки банка?

Решил после большого перерыва воспользоваться услугами банка - там все по-старому: неудовлетворительный сервис и неудовлетворительные процессы. Пришел открыть вклад - сразу негатив - в качестве обязаловки навязывают карту с платным обслуживанием (900 р. в год). Если уж делаете обязательным получение карты (так многие банки делают) - сделайте ее бесплатной, я же не за ней, а за другой услугой пришел. Ну да ладно. Дальше парень-операционист, не сильно понимая, что вообще происходит, 40 минут возится, фоткает меня несколько раз, бегает консультироваться и т.д. Потом выдает - вот вы были нашим клиентом когда-то, с тех пор у вас изменился номер телефона, для открытия карты на телефон должна придти смс, а замена в системе номера телефона занимает минимум 5 часов (!), а вклад без карты не открыть, поэтому сорри. WTF? Ребята, на дворе 21 век, у нас в стране уже достаточно технологичных банков (не будем по именам, и так все знают), где значительно более сложные задачи решаются за 5 сек., причем удаленно, а у вас 5 часов номер телефона вы меняете в системе. Сколько мне еще раз надо в отделение съездить, чтобы просто вклад открыть. Раз пять? Неуд короче.

2 октября 2014 году обратилась в отделение на Комендантском пр. с заявлением о прекращении рассылки на мой физический адрес писем из банка с требованием оплатить долг на имя неизвестного мне человека, который никогда не был зарегистрирован по моему адресу и мне неизвестен. Сотрудница отделения согласилась зарегистрировать моё заявление только при условии открытия хоть какого-нибудь счета в их банке. Она предложила мне бесплатную в обслуживании транспортную карту, помогла мне положить 100 руб. на карту и зарегистрировала моё заявление с просьбой убрать мой адрес из клиентской базы и прекратить слать письма, которые ко мне никакого отношения не имеют. В течение следующего года я транспортной картой ни разу не воспользовалась, письма не на мое имя продолжали приходить. Осенью 2015 года я снова зашла в то же отделение и написала заявление отказа от карты. 100 руб. мне с этой нетронутой ни разу карты вернули, карту при мне порезали. Осенью 2016 года начали приходить смс с требованием оплатить 300 руб. за транспортную карту, которой у меня уже год как нет. 7 ноября 2016 пошла в то же отделение, там сказали что как-то так получилось, что год назад счет и карту не закрыли. Ладно, опять составили заявление об отказе от карты и закрытии счета. Несмотря на это, звонки и смс как с цепи сорвались, приходится отключать телефон, так как звонит автоинформатор с разных номеров с утра до вечера. Прошу прекратить беспокоить меня звонками и смс c угрозами, я Вашему банку ничего не должна.

Сотрудники письменных консультаций отвечают на вопросы неадекватно, это, к сожалению, далеко не первый случай. После сокращения хороших кадров банка началось... Могу привести пример вопроса и ответа: - получил ли я баллы рсб трэвэл за оплату ЖКХ 4 ноября? - Добрый день, Евгений Евгеньевич! Согласно Условиям: 4.1. Банк для расчета и начисления Бонусных баллов учитывает каждую Учетную Расходную операцию. Расходная операция, которая одновременно отвечает всем ниже установленным критериям, признается (является) Учетной Расходной операцией: 4.1.1. Расходная операция совершена Клиентом с использованием Карты RSB Travel (ее реквизитов) либо Держателем Дополнительной Карты RSB Travel с использованием Дополнительной Карты RSB Travel (ее реквизитов) 4.1.2. Расходная операция не относится к Операциям, указанным в пункте 4.2 Дополнительных условий. 4.2. Следующие Операции не учитываются для целей расчета и начисления Банком Бонусных баллов (и соответственно не могут считаться Учетными Расходными операциями): 4.2.1. Операция совершена не Клиентом и не Держателем Дополнительной Карты RSB Travel 4.2.2. Операция совершена не с использованием Карты RSB Travel (ее реквизитов) 4.2.3. Операция совершена и/или отражена на Счете до даты открытия Клиенту Бонусного счета, установленной в соответствии с пунктом 3.1 Дополнительных условий 4.2.4. Операция получения наличных денежных средств (в том числе, через банкомат либо пункт выдачи наличных) 4.2.5. Операция по зачислению на Счет денежных средств 4.2.6. Операция по возврату на Счет денежных средств, ранее с него списанных в оплату Товара в результате совершения Расходной операции 4.2.7. Операция по покупке/ оплате стоимости платежной (банковской) карты, в том числе предоплаченной, как выпущенной Банком, так и выпущенной другими лицами, для целей дальнейшей оплаты Товаров 4.2.8. Операция по оплате ставок и пари (в том числе на бегах и иных соревнованиях), лотерейных билетов, прав на участие в розыгрышах призов либо иных поощрений 4.2.9. Операция по покупке дорожных чеков 4.2.10. Операция по покупке иностранной валюты 4.2.11. Операция по переводу денежных средств, за исключением Операции, указанной в пункте 1.18 Дополнительных условий 4.2.12. Операция по переводу денежных средств в целях увеличения остатка электронных денежных средств 4.2.13. Операция по оплате услуг Банка (в том числе, комиссий, плат и процентов, предусмотренных Договором о Карте RSB Travel) 4.2.14. Расходная операция, которая при ее совершении либо в дальнейшем была отменена Клиентом, ее совершившим, либо Держателем Дополнительной Карты RSB Travel, ее совершившим 6. Банк начисляет Бонусные баллы за совершенную Учетную Расходную операцию в течение 1 (одного) дня с даты отражения такой Учетной Расходной операции на Счете. Бонусные баллы, начисленные Банком в пользу Клиента, сразу же зачисляются на его Бонусный счет. Количество баллов в настоящее время составляет 6729. /Комментарий автора отзыва: это количество общих баллов, я не понял зачем его указали/ По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону 8-800-200-6-200, для получения частной информации потребуется идентификация Вас как Клиента Банка, звонок по России бесплатный, или по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве), стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. Уведомляем Вас о том, что с Условиями Вы можете ознакомиться на сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/cards/rsb_travel_classic. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. P.S. Конкретного ответа нет, но есть очень много текста, который скопировал сотрудник из условий. Хорошо, что хватило навыков скопировать. После этого еще 3 дополнительных вопроса не дали результата, точнее один дал... Этот ответ был ошибочным. Им было откровенно наплевать на меня, несли такую чушь, что из глаз кровь чуть не полилась. А когда попросил не давать этому сотруднику больше мне отвечать меня послали. Позор это.

Ооочень крутой банк - хорошо составленные договора, замечательные условия предоставления кредита, прекрасная работа менеджеров и быстрое зачисления денежных средств - гарантировано помогают избавиться от лишних денег только в миг и потерять время. 1. Даже если вы зачисляете деньги через терминалы Русского стандарта - это не гарантия того, что ваш кредитный счет сразу же будет пополнен - в моем случае ушло около суток 2. Он-лайн кабинет банка работает тоже очень и очень плохо - если вы хотите перечислить со своей карты Русского Стандарта (которую выдают при получении кредита) деньги на счет погашения кредита - то деньги также зачисляются не сразу - а приблизительно через сутки 3. Зачисление денег на счет погашения кредита - это не гарантия того, что сумма долга автоматом уменьшается - так как система выстроена так, чтобы с вас побольше содрать денег. Объясню на примере - мне была одобрена сумма 170 тыс. руб. - в первые 25 дней я погасил около 98 тыс. руб., ежемесячно с суммы 170 тыс. начисляют проценты приблизительно 4,5 тыс. руб. Итог - если в первый же месяц я захочу погасить долг, то я должен буду заплатить банку не 174,5, а что то около 179. Банк, это объясняет тем, что ты должен подать заявление на досрочное погашение кредита и только через 30 дней (в случае наличия необходимой суммы на счете) твоя заявка будет удовлетворена 4. Банком мне был одобрен кредит на сумму 170 тыс. руб. и после одобрения я пошел его получать - как выяснилось - 15 тыс. из этой суммы уже отводилось на договор страхования - т.е. в итоге я получил 155 тыс.руб. Менеджер мне сказала, что данный договор является обязательным при оформлении кредита - в момент заявки и одобрения кредита мне про этот договор даже слово никто не сказал. Итого получаем - 155 тыс. руб. я получил на руки, если я гашу кредит в первый месяц (по правилам банка), то итоговая сумма составит около 179 тыс. руб. Получается, что кредит мне обходится 15,5% / месяц 5. Он-лайн личный кабинет банка очень медленно работает в Яндекс Браузере. Итог - очень много косяков в работе банка, что очень сильно подрывает к нему доверие. В течение 5 дней погашу остаток долга и больше с этим учреждением иметь дело не собираюсь!

Данную оценку ставлю не банку в целом, а именно услуге кэшбэк. С момента регистрации карты банк в кармане стандарт прошло 22 дня. В течение этого времени было совершено порядка 10 звонков в службу поддержки с просьбой зарегистрировать карту в программе кэшбэк Супермаркеты, по которой возвращается 5 %, на что оператор мне каждый раз отвечает, что запрос находится в обработке, перезвоните позже. Складывается впечатление, что банк намеренно затягивает подключение услуги. Отмечу, что раньше проблем с банком не возникало

Добрый день! Хочу обратить внимание общественности на банк Русский Стандарт и работу его сотрудников. Сегодня 10.11.2016 года в 10:17 мне позвонил сотрудник банка с номера +7 903 52*-**-57, не представился как зовут, не сообщил откуда звонит, и сразу в форме гопника начал спрашивать про каких то незнакомых мне людей… Я сообщил, что мне незнакомы эти люди и положил трубку. После этого мне подключили автодозвон на мой номер телефона, номер с которого начали поступать звонки мой телефон не определяет, т.к. видимо стоит антиопределитель номера, ответить на звонок невозможно, идёт автоматический сброс, после чего звонок повторяется и снова та же картина. После того как мне поступил звонок семь раз, я перезвонил по номеру с которого был совершён первый звонок, ответил специалист входящих звонков банка русский стандарт, выяснить на каком основании мне поступают звонки не удалось, мне сообщили номер отдела претензий +7 800 200-62-04. Далее я перезвонил по предоставленному номеру, и тут опять не могут предоставить основание входящих мне звонков, зафиксировали информацию с моих слов и составили претензию, но и это не помогло, звонки продолжают поступать с периодичностью 1-2 минуты… Это продолжалось два часа, далее я снова перезвонил в отдел претензий банка, но мне сообщили, что претензии рассматриваются до 14 рабочих дней, т.е. мне 14 дней будут поступать звонки с периодичностью 1-2 минуты? Сотрудник сказал, что ничего больше поделать не может. Классно работают банки в наше время! Номер входящий Аноним (не определяется) и заблокировать его не могу ни я на своём телефоне, ни мой оператор, безысходность какая-то. Хочу также обратить внимание, что я не явлюсь клиентом банка и никакого отношения к кредитным организациям не имею, так же не явлюсь поручителем! Звонки продолжали поступать с периодичностью 1-2 минуты весь день до 20:00. Это телефонный терроризм! Сегодня мне ещё так же пришлось написать заявление в полицию о поступавших мне звонках, надеюсь, все виновники будут разысканы и наказаны…Часть детализации звонков прикладываю к обращению.

Хочу оставить дополнительный отзыв, получить на него ответ и, наконец-то, ЗАКРЫТЬ ПРОБЛЕМУ! Мною был оставлен предыдущий отзыв 02.06.2016 г. и вот снова пишу, т. к. новая проблема. Моей маме, Мисбахутдиновой Асие Гарафовне 02.02.1955 г.р., АО Банк Русский Стандарт навязал незаконно страховку. После долгих разбирательств АО Русский Стандарт Страхование признал договор страхования не заключенным и было подписано дополнительное соглашение к договору № 102071151783 от 17.07.15 г., после чего была возвращена сумма страхового взноса в размере 10 000 руб. (получена счет-выписка). Мы думали на этом проблема решилась, т. к. деньги нами не были сняты и все денежные операции по карте были между этими двумя организациями. А не тут то было! Через какое-то время начались звонки от сотрудников Банка с просьбой оплатить пени, которые были начислены в момент снятых 10 000 руб в счет страхового взноса. На наше письмо, написанное в отделение Банка о списание данной суммы, т. к. сумма страхового взноса возвращена и по факту не использования кредитной картой, пришел ответ. Ну как ответ... ТЕКСТ напечатанный на бумаге А4 со следующим содержанием: По заявлению клиента сообщаем, что у Банка нет оснований для отмены плат. Согласно Условиям, Банк в праве взимать с Клиента в порядке, предусмотренном Договором, проценты за пользование Кредитом, платы, комиссии, неустойку, а также иные платежи, предусмотренные Условиями, включая Дополнительные условия, и/или Тарифами. В любой момент времени требовать от Клиента погашения Задолженности путем Клиенту Заключительного Счета-выписки. Согласно Условий, клиент обязуется своевременно уплачивать Банку проценты за использование Кредитом, выставленные Банком к уплате в соответствие с Условиями, включая Дополнительные условия, и/или Тарифами. В случае выставления Банком Заключительного Счета-выписки осуществить погашение Задолженности, в том числе возврат Кредита, уплату процентов за пользование Кредитом, плат и комиссий в порядке и сроки, установленные соответствующими положениями раздела 6 Условий, а при выставлении скорректированного Заключительного Счета-выписки осуществить погашение Задолженности в размере, определенном таким скорректированным Заключительным Счетом-выпиской. Обеспечить погашение Сверхлимитной задолженности (при ее наличии) и уплатить комиссию в соответствии с Тарифами. Клиент также обязан уплачивать неустойки и возмещать расходы Банка, связанные с понуждением Клиента к исполнению им свои обязательств по Договору. Вам 17.01.2016 выставлено заключительное требование на сумму 14 501 ,05 руб. с датой оплаты до 16.02.2016 Это официальный ответ? На официальном бланке? Мы же Вам не написали заявление на туалетной бумаге! А как требует Ваш стандарт!? На Вашем бланке! Вопрос: из вышесказанного получается то, что Банк САМ навязал страховку, снял денежные средства, начислял на них пени, вернул страховой взнос, НО при этом пени убирать не собирается. ЗА ЧТО МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАТИТЬ ПЕНИ? В связи с вышеизложенным, считаю действия АО Банк Русский Стандарт нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ О защите прав потребителей. ПРОШУ: разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае будем вынужденны обратиться в суд для дальнейших разбирательств.

Оформила договор на кредитную карту Американ экспресс в отделении банка Русский стандарт,в г.Шахты. Договора на карту операционистка мне на руки не дала, мотивируя, что всё получу после изготовления карты. В октябре месяце мне срочно понадобился этот договор по кредитной карте, т.к. отделение банка в г. Шахты было ликвидировано, пришлось ехать в г. Ростов на Дону в отделение на ул Пушкинской. 24 октября я пришла в это отделение с просьбой выдать мне договор по кредитной карте и банковскому обслуживанию на руки. На моё требование операционистка мне сообщила, что все договоры хранятся в Москве и выдать она его не может и надо писать заявление. И в течение недели договор пришлют в их отделение где я смогу его забрать. Я написала заявление о выдаче договора по кредитной карте (номер 6101-ОКП/19474) с надеждой, что он будет доставлен не дольше недели. Прошло больше трёх недель, но никакой информации когда же договор будет получен, мне не предоставляют. На все мои звонки в службу поддержки банка и вопросы в чём заключается проблема с выдачей этого договора, внятного ответа никто не говорит. Что такого секретного в этом договоре содержится, что его так упорно мне не хотят отдавать я хотела бы узнать у представителя банка. И зачем его отправили в Москву, а не Ростовский офис мне тоже не очень понятно. И может представитель банка объяснить почему выдача договора затянулась больше чем на три недели? За такую волокиту с получением документа от банка, который он был мне обязан выдать сразу же после подписания, могу дать только отрицательный отзыв.

07.11.16 подал кредитную заявку на потребительский кредит на интернет сайте банка, затем через часа 2 перезвонил сотрудник, все данные спрашивал и разговор прервался. Я не мог перезвонить, так как не знал куда, в итоге выждав 3 часа звонка не было, затем я перезвонил сам, меня соединили со специалистом, которая сообщила, что никакой информации по мне нет, мы с ней всю информацию оформили повторно, затем пришло предварительное одобрение по кредитной заявке, сотрудник сообщил что можно подъехать будет в офис на Курской показать документы и получить кредит. 08.11.16 я приехал в офис на Курской, сотрудник сказал, что никакой заявки он не видит и стал заново (3 раз) у меня всю информацию спрашивать, заполнил кредитную заявку, сказал, что ожидать решения в течение дня, я удивился, что меня об этом не предупреждали. В итоге когда я вышел из офиса, позвонил в банк, где мне сказали, что у меня отказ по заявке. Хотя про какой тогда день ожидания мне говорили. Также заполняя кредитную заявку никакие варианты ( условия) не озвучиваются. Возможно я не прошел по скорингу по каким либо причинам, это нормально, хотя лично мне странно. Но сама система, бесконечное заполнение заявки, которое убило много моего и банковского времени, непонятно зачем. Если у вас не работает эта система зачем людей тогда вводить в заблуждение?! Для тех, кто ценит свое время, и любит получать информацию в полном виде я данный банк не рекомендую.

13.10.2016 я обратилась в отделение банка по поводу некорректного начисления минимального платежа. Составила письменное заявление. Завтра день оплаты. Банк до сих пор не изменил сумму минимального платежа. Отписки об извинениях банка меня не устраивают. В договоре, который я подписывала, не указано, что банк по своему усмотрению начисляет минимальный платеж. Там есть четкие расчеты. Если я сейчас оплачу требуемую сумму, то останусь без средств к существованию. У меня нет просрочек. Плачу ежемесячно указанную сумму в счете выписке. Почему сотрудники банка утверждают, что я вносила не в полном объеме? Перед оплатой обязательно смотрю сумму в мобильном банке. Перезваниваю на горячую линию! Когда по моему договору будет исправлена системная ошибка? Договор №111664070, № карты,,,,,,2725.

Банк Русский Стандарт - отличается тем, что постоянно навязывает вам продукты страхования страховой фирмы Русский стандарт, при этом отказаться от страховки невозможно, как говорят сотрудники, это входит в условия открытия счета в этом банке. А если вы захотите расторгнуть принудительный договор страхования, то деньги, взятые по данному договору, страховая фирма не возвращает. Сотрудники банка обманным путем под видом, что мне предлагают открыть новую кредитную карту на более выгодных условиях (без оплаты банковского обслуживания за год) просто закрыли имеющиеся у меня карты, а деньги, которые были собственными средствами, сверх лимита карт даже не потрудились вернуть, как и деньги за страховку, навязанную мне. При этом во время посещения банка я постоянно видела людей, которые пытались закрыть кредитные карты и у них постоянно выявлялись долги, которые они якобы еще не заплатили. Постоянно начисляются непонятные штрафы. Условия работы с этим банком непрозрачны и непонятны, все время меняются и при этом задним числом.

В мае месяце вносил очередной платеж по кредитному договору через банкомат банка. Банкомат деньги забрал, выдал чек в котором указал, что по техническим причинам деньги не зачислены на счет. Т.к. это было 9 мая и банк не работал я позвонил по горячей линии и описал ситуацию, была зарегистрирована внештатная ситуация, в первый рабочий день, а именно 11 мая обратился в банк и написал заявление о не начислении пеней. 13 мая деньги зачислили на счет (платеж по графику 9 мая), по моему заявлению принято решение пени не начислять, после этого я успокоился. Но спокойствие мое длилось недолго, стали звонить сотрудники отдела по сбору просроченной задолженности и требовать погашения просроченной задолженности, оказалось в следующем месяце мне опять начислили пени. Обратился в отделение банка и написал повторно заявление о не начислении пеней, снова было принято решение пени не начислять. Однако в следующем месяце картина повторилась и я в третий раз написал заявление и снова решение - пени не начислять, была произведена корректировка. В сентябре в очередной раз начислили пени и сумма была гораздо больше предыдущих, мало того, в сентябре по моему заявлению должно быть произведено частично досрочное погашение кредита. Но из-за начисленных пеней частично досрочное погашение не произвели, соответственно не была уменьшена сумма ежемесячных платежей и % по кредиту. В очередной раз обратился в отделение банка с претензией и просьбой обосновать начисление пени и отказе в частичном досрочном погашении кредита, на что спустя почти два месяца получил отписку, где не дали разъяснения по поводу необоснованно начисленных пеней и, мало того, сообщили, что по факту проведенной служебной проверки мои претензии признаны необоснованными. Что то я устал от бесконечной пустой переписки, руководитель отделения в Воронеже отмахнулась от меня, якобы это не в ее компетенции и посоветовала написать очередное заявление. На горячей линии никто вопроса решить не может, с руководителем соединить не могут, опять советуют бумагу испачкать. Банк не хочет исправить свою ошибку и правды не добьешься.

Первая часть отзыва здесь. С треском и за пару месяцев проблемы с кэшбеком и непрошенным подключением платного СМС всё-таки решили. Стал я потихоньку их картой пользоваться, покупки разные совершать. И звонит мне в сентябре девица Елена, представляется сотрудницей отделения на Соколе, да предлагает вместо бесплатной классической карты с кэшбеком получить также бесплатную (тут запомним), но уже золотую карту. На вопрос смысла замены шила на мыло она ответствовала, что по ней процентная ставка аж 29% вместо 37% (кажется так, запамятовал уже). Я ответил ей, что смысла в этом не вижу, но Елена позвонила ещё раз, а потом и ещё раз, и так убедительно просила - ну пожалуйста, зайдите к нам, это всего 10 минут, подходите ко мне сразу без очереди, что в итоге решил как то потратить полчаса времени. Забыл, что с Русским стандартом расслабляться нельзя. В итоге обслуживание заняло 40 минут, но это мелочи. Сперва оформили добровольное закрытие карты, хотя в заявлении был пункт о перевыпуске по инициативе банка. При закрытии Елена посчитала мне все совершённые по карте операции, я оплатил их, затем оформили заявление на новую карту. Пообещала, что я смогу забрать новую карту через 3 дня, в итоге она пришла через 10 дней. Теперь вопросы: 1) Спустя пару дней после закрытия мне пришла выписка, что я банку ничего не должен и даже переплатил 12 рублей. А через месяц новая выписка по этой карте, где выяснилось, что ваш менеджер забыл учесть одну покупку, и я теперь должен банку проценты, которые были выставлены 5 ноября и 5 декабря (?). Почему банк не уведомил меня об этом ни по одному из каналов связи? Я был оплатил эту покупку, уложившись в грейс-период. 2) При заходе в личный кабинет выяснилось, что у меня были аннулированы все кэшбек-бонусы, набранные по прошлой карте. Почему так произошло, если менеджеры говорят, что кэшбек привязан к физическому лицу, а не к карте. Отправил вопрос в службу поддержки 21 октября, ответа до сих пор нет. 3) После получения карты мне позвонила девушка, поинтересоваться что да как и между делом сообщила, что карта бесплатна только первый год, а потом она будет стоить 1500 рублей в год. Вопрос - какой из менеджеров сообщил неправду? Вообще, устал уже от всяких технических нестыковок и лукавства менеджеров. Я понимаю, что вашим продажникам надо выполнять план (когда пришёл в банк, Елена при мне звонила кому-то из других клиентов с аналогичным предложением поменять карту), но вы их обучите хотя бы при закрытии карты видеть все операции по ней, в том числе и захолдированные. Или пусть они тогда предупреждают, чтобы перед сменой карты не пользоваться с неделю старой картой. Мне будет неприятно платить проценты за просрочку, о которой меня не уведомили, ещё и выставленные задним числом от 5 декабря, и также неприятно, что аннулировался неистраченный кэшбек по той карте. Надеюсь, вы признаете эти проценты ошибочными и вернёте мне кэшбек. И если вопрос до конца месяца не решится, я, конечно, заплачу эти проценты, но это будет последнее сотрудничество с вашим банком. Я уже и так потерял много часов своей жизни на выяснение причин разных неудобств, которые вы мне причинили.

Мой муж кредитовался в банке Русский Стандарт. Взял карту с лимитом в 50 тысяч рублей. Платил 2,5 года по 3 тысячи рублей ежемесячно. Задавали вопрос банку об остатке долга. Но сначала сказали - 11 тысяч, оплатили эту сумму, нам сказали, что еще 30 должны. С мужем сейчас отношений нет, вместе не живем. Сотрудники банка звонят, грубят, хамят, выражаются нецензурной бранью. Звонят моим знакомым, соседям и всем хамят. Переписка сохранена, пишу заявление в прокуратуру. Никогда не связывайтесь с этим банком!

Обращение к Председателю Совета Директоров Тарико Рустаму Васильевичу! Уважаемый Рустам Васильевич, хочу обратить Ваше внимание на недобросовестные действия сотрудников Вашего банка по отношению к лояльному клиенту с отличной кредитной историей. В 2010 году по ИНИЦИАТИВЕ банка мне была выпущена кредитная премиальная карта American Express Transaero Platinum с кредитным лимитом 300 000 рублей, которой я успешно пользовался, на протяжении 6 лет ни разу не допуская просрочки по платежам. После ликвидации компании Трансаеро, я позвонил в службу поддержки банка с целью узнать, будет ли мне в связи с ликвидацией компании Трансаеро, перевупущена моя карта после окончания срока действия. На что сотрудник банка заверила меня, что карта будет перевыпущена автоматически, только с другим логотипом и мне сообщат об этом. В феврале 2016 года я опять обращался с этим вопросом и опять мне сказали, что карта будет перевупущена. В ноябре 2016 года, так как срок действия карты закончился и мне никто не сообщил, что карта перевыпущена, я обратился в банк и с удивлением узнал, что карта не будет перевыпускаться. Она заблокирована и мне нужно погасить задолженность по карте ежемесячными платежами в сумме почти по 40 000 рублей в месяц. Во всех приличных банках держатели премиальных карт являются привилегированными клиентами, но сотрудники Вашего банка не сочли возможным, хотя бы телефонным звонком за 6 месяцев предупредить меня о том, что карта не будет перевыпускаться, а более того ввели меня в заблуждение и своими недобросовестными действиями поставили меня в тяжёлую ситуацию, так как на сегодняшний день у меня нет возможности погашать задолженность такими большими ежемесячными платежами. Прошу Вас дать поручение вашим сотрудником о перевыпуске моей карты, чтобы я мог погашать задолженность не в авральном ритме или предложить иной выход из этой ситуации. Надеюсь, что после положительного решения моего вопроса, у меня появится повод оставить такой же положительный отзыв о Вашем банке.

Давно являюсь вкладчиком данного банка. Полтора месяца назад решился воспользоваться широко рекламируемой банком программой RS Cashback. Три дня подряд я тщетно пытался добиться регистрации в акции для держателей карт по 5% возврату при заправках на АЗС. Каждая неудачная попытка сопровождалась звонком в банк, где вежливые девушки в течение 15 минут обещали решить данную проблему. Но все заканчивалась тем, что моей проблеме присваивался код и просьбой немного подождать, так как сбой системы имеет массовый характер. Не дождавшись положительного результата, я решил сделать попытку зарегистрироваться в новой акции банка, которая началась с 1 октября 2016 года в рамках программы RS Cashback по супермаркетам. 3 октября мне ответила оператор Рузиля и моей проблеме был присвоен номер 167372. 7 октября оператор Ольга. 13 октября Марина. 27 октября Татьяна. 1 ноября Рамиля. Как вы уже догадались воз и ныне там. Каждый раз по 15 минут мне вежливо обещают решить проблему и тишина. На моем счету по-прежнему ноль баллов, хотя каждый день мною совершаются покупки в магазинах, аптеках, АЗС и т.д. Хочу предостеречь новых вкладчиков банка, которые отреагируют на рекламную акцию. Поищите банк, который будет более тщательно относится к своей репутации и более уважительно к своим вкладчикам.

Здравствуйте! Я 01.11.2016 в Дополнительный офис Медведково АО Банк Русский Стандарт предоставила заявление в свободной форме, сотрудник отделения К-цев С.Р. его неохотно принял. При моем обращении в колл-центр сотрудники не видят данного заявление на обработке. И сегодня 03.11.2016 г. выясняется после общения с сотрудницей колл-центра по номеру 8-800-200-6-200 в течение часа, что сотрудник Дополнительного офиса Медведково АО Банк Русский Стандарт К-цев С.Р. неохотно приняв мое заявление, в котором я Ваш банк уведомляю о досрочном полном погашении кредита и так же прошу выдать мне уведомление о сумме для полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору с указанием сумм в счет погашения основного долга и процентов по кредиту, комиссий и иных платежей, не отправил его на рассмотрение. Сотрудница колл-центра после всех разбирательств заявила мне, что К-цев С.Р. должен со мной связаться в течение получаса. Не дождавшись его звонка спустя два с половиной часа я повторно обратилась в колл-центр в 14-25. Мне опять заявили, что К-цев С.Р должен со мной связаться в течение 5-10 минут. Сейчас 15-25 звонка от данного сотрудника не поступило. Что за отношение к Вашим клиентам и почему Ваши сотрудники отделений так халатно относятся к своим обязательствам?

Пользовался картой проездной до декабря 2015 года, потом карта была мной утеряна и заблокирована, т.к. восстановить ее мне не смогли, карты больше такие не выпускались. Мне сказали погасить задолженность и закрыть счет. Задолженность я погасил, но банк дополнительно списал с меня годовое обслуживание, которое БЫЛО БЕСПЛАТНО!!! 300 РУБЛЕЙ!!! Теперь требуют, чтобы я вернул это годовое обслуживание, названивают мне 50 раз в день. Но тут дело принципа. Рассказываю сотрудникам банка как это работает в других банках. Даже если абонентское обслуживание платное, банк списывает все средства до 0 или в минус и закрывает расчетный счет, никто никогда не требует эти деньги для возврата, т.к. услуга не оказана, картой не пользуются. Написал претензию в банк, но получил отказ. Номер претензии 7746-0КП/22220 от 31.10.2016.

Практически каждый из последних визитов в отделение вызывает проблемы. То пытаются отказать выпустить дополнительную карту, несмотря на то, что по договору положено, то выпускают карту на срок 1 год вместо 3-х. 1 ноября на мой взгляд был апогей безобразного обслуживания. Для того, чтобы открыть доп. карту в процессе заведения клиентский менеджер говорит, что необходимо самостоятельно позвонить в контактный центр, чтобы они подтвердили выпуск. Сотрудник контактного центра просит подождать 2 минуты, переводит Вас на холд, но это продолжается 10 минут, далее сообщает, что пока не подтвердили, потом предлагает пройти опрос на 5 минут, после требования соединить со старшим смены опять пропадает на 10 минут, со старшим так и не соединяет. Просьба соединить со службой рекламаций игнорируется, о существовании такой не знает. На вопрос когда же подтвердят никаких ответов, переводит на холд. В итоге я провисел на телефоне 40 минут. При этом у меня премиальный пакет. Попытка параллельно позвонить по внутреннему телефону отделения в службу жалоб и предложений тоже ни к чему не привела. Девушка аналогично повесив на холд на 2 минуты пропала на 5 минут. Когда же банк начнет внимательно относится к своим клиентам?

За последние пять лет ни разу не попадал к сотруднику банка, который бы сделал все с первого раза, без консультаций и не пришлось бы потом переделывать. В этот раз опять все произошло, как всегда. Заранее заехал обменять карту, срок которой подходил к концу. Операционисты с большими консультациями у старших менеджеров карту поменяли. Через полчаса в банке произошел технический сбой и карта заблокировалась. Пришлось ехать еще раз в банк и еще раз перевыпускать карту. По приезду домой выяснилось, что я не могу перевести деньги со старой карты на новую. Колл-центр: это можно сделать только в офисе. Когда банк начнет набирать квалифицированных сотрудников и нормально обучать их? Вежливо улыбаться - это необходимое, но недостаточное условие работы, которое ждут от сотрудников банка.

Являюсь клиентом банка уже не первый год, ежегодно пролонгируя свой вклад с капитализацией процентов, и была очень довольна банком до этого самого случая. В феврале этого года я, как и обычно, пришла в офис банка АО Банк Русский Стандарт на Юго-Западной на проспекте Вернадского д. 105. Я обратилась к менеджеру, С-ву Радику, который знает меня уже в лицо, с очередным переоформлением вклада. Менеджер мне стал навязчиво рекламировать ПИФы. Рассказывал он мне о них долго, о том как это выгодно и привлекательно. Я, как человек малоразбирающийся в этой сфере, отказывалась, я хотела переложить деньги на очередной вклад, с простыми и понятными условиями и гарантированными процентами, как делала раньше. Но он был настойчив, убедил меня и я перевела деньги в ПИФ. Следующий месяц мне было неспокойно, к тому же услышала много мнений о ПИФах, я испугалась за свои сбережения и решила переиграть вклад. Я пришла в тот же офис, к тому же менеджеру по имени С-ков Радик и сообщила ему, что хочу переложить деньги на обычный вклад, а меньшую часть суммы в несколько сотен тысяч, оставить в ПИФах. Он меня выслушал, заполнил какие-то документы и сообщил, что теперь все в порядке и я могу не беспокоиться. Спустя несколько месяцев я зашла в банк, чтобы получить выписку по счету, но мой менеджер ответил мне, что сегодня выписку сделать не получиться, что у них сбоит система, и заверил меня, что все в порядке. 26 августа я вновь пришла в банк, но выписку получить не смогла из-за каких-то технических проблем. 27 октября мне позвонили на мобильный и сообщили, что теперь я являюсь клиентом БКС Премьер и должна приехать в офис и подписать что-то. Я была в недоумении, но поехала. В офисе мне рассказали, что Русский стандарт теперь не занимается ПИФами и меня передали в их компанию, мне показали документы. Я не могла понять, почему у меня в ПИФах столько средств, я же перевела деньги на вклад, в ПИФах оставила только третью часть..... Я в панике! Я бегом в офис Русского стандарта, иду к другому менеджеру и прошу мне выдать выписку с моего счета. Она посмотрела в компьютере и сказала, что у меня НЕТ ВКЛАДА в их банке! Меня обманул мой менеджер! Он не перевел мои деньги на обычный банковский вклад, все мои деньги остались в этом ...ПИФе! В итоге: я отказалась от услуг непонятного мне БКС Премьер и решила снять все деньги. Благодяря постоянному ОБМАНУ СОТРУДНИКА Банк Русский Стандарт в течение нескольких месяцев я потеряла часть суммы и все проценты, на которые рассчитывала на вкладе, а это более 100 тысяч рублей! И это благодарность постоянному клиенту? Очень прошу разобраться в действиях Вашего сотрудника!

27.10.2016 в 10:51 банкомат 71001428 при зачислении по номеру карты съел 20 000 рублей! Выдал чек, что по тех. причинам в операции отказано, звоните в банк! Перед этим другие 3 банкомата в этом же отделении глючили и не брали деньги, а четвертый и вовсе решил не работать и съесть мои деньги! Позвонил на горячую линию, оставил заявку (ССРС-29435), сказали ждать 7 рабочих дней. Сегодня 31.10.2016 снова звонил, сказал теперь ждите уже 14 рабочих дней! Отвратительное отношение к клиенту. Если вам дороги ваши деньги - не советую оформлять какие-либо карты в этом банке и пользоваться его услугами. Девочки на горячей линии отдельная тема - грубят и вообще общаются с вами так, что ваши проблемы - это ваши проблемы!

Здравствуйте! Брали как-то с мужем телевизор в рассрочку в М видео. Только это оказалась вовсе не рассрочка, а кредит, те банк навязывает страховку и без неё совсем не даёт кредит. Сейчас так делает каждый банк, поэтому решили взять, переплата вроде как небольшая. Но суть не в этом. Я всегда плачу через Сбербанк онлайн, поэтому платёж приходит не сразу. Один раз платёж задержался и пришёл на день позже, о чем мы узнали по смс на телефон только через три месяца (срок давности истек). За это время (видимо след платёж погасил эту просрочку, часть кредита естественно нет), начислили пеню около 3 тыс рублей. Мы как узнали, досрочно погасили кредит и больше с этим банком связываться не будем никогда, как и с другими. Не рекомендую этот банк.

Уважаемый банк Русский Стандарт! 10 мая 2016 г. я обратилась письменно через офис Вашего банка по адресу г. Иваново, ул.Калинина, д. 24 о предоставлении моего экземпляра договора, который я не получала. Если моего экземпляра у Вас нет, то пришлите хотя бы копию. Адрес в договоре указан. Нежелание банка выдать мне договор наводит на мысль - а есть ли этот договор вообще в природе?

02.09.2016г. я обратился в отделение банка с заявлением о досрочном расторжении договора по кредитной карте 10-ка. Менеджер, принявшая заявление, пояснила мне, что текущая задолженность у меня 180 рублей. Я в тот же день внес указанную сумму, заявление у меня было принято, при этом было четко сказано, что карта будет закрыта и я ничего не должен. Через некоторое время мне начали приходить смс-сообщения о наличии у меня задолженности в сумме почти 2600 рублей, я в интернет-банке пытался выяснить откуда у меня такая задолженность, ответа не получил. В отделении банка в конце концов мне объяснили почти через два месяца, что банк принял решение об увеличении процентной ставки до 40%, в связи с тем, что я решил расторгнуть договор досрочно. Это что новая форма кредитного рабства? Насколько это законно вообще и почему мне в момент подачи заявления и в течение двух месяцев никто не мог объяснить причину задолженности?

17.09.2016 года в ДО Домодедовский Банк принял заявление о закрытии дебетовой карты Банк в кармане Голд Промо. 29 октября я обнаружил в интернет-банке, что карта ещё не закрыта. В службе поддержки мне подтвердили наличие заявления и отсутствие задолженности, почему карта до сих пор не закрыта сказать не могут. Говорят, что отправили соответствующий запрос в ДО Домодедовский, рекомендовали звонить и узнавать результат по запросу в течение семи дней. В начале ноября должна списываться плата за следующий год обслуживания. Банк специально тянул время, чтобы забрать мои 3 000 рублей за обслуживание этой карты?

Обратился 24.10.16 в отделение Банка в г. Москве у м. Курская (ул. Земляной вал) по вопросу открытия депозит. вклада (вклад был открыт). Но работник Банка настойчиво стал навязывать мне получение кредитной карты Банка, я дважды пояснил ему, что она мне не нужна и получать ее я не буду. Несмотря на это, Банк видимо все равно ее выпустил. Вчера от Банка пришла смс Уважаемый Клиент! Ваша карта MasterCard № *5377 поступила в выбранный Вами офис Банка. Ждем Вас для ее получения. Тел. 88002006200 Ваш Банк Русский Стандарт, кроме того несколько раз звонили с телефона Банка (видимо, чтобы уведомить меня об этом, на звонки я отвечать не стал). Несколько лет назад вынужден был полностью попрощаться с Банком, закрыть в нем счета и уйти в другой Банк (достали эти постоянные звонки работников Банка с навязыванием различных услуг). Слышал, что сменилось руководство Банка, подумал, что может что-то изменилось в Банке в лучшую сторону (в отношении его клиентов), однако видимо ошибся, ничего в Банке не меняется, навязывание услуг идет как и раньше полным ходом. Очень бы хотелось, чтобы работники Банка перестали навязывать услуги, перестали названивать на мой личный телефон и уничтожили карту, которая была выпущена помимо моего желания, о которой я никого не просил и которую получать не собираюсь. А информацию о продуктах Банка я в состоянии и сам посмотреть на сайте Банка, для этого не нужно меня постоянно доставать своими звонками.

Ситуация довольно простая. Допустил небольшую просрочку платежа по кредиту (потребительский кредит), до 30 дней, при этом внес 90 % платежа на счет. На первые звонки из банка реагировал с пониманием, ориентировал сотрудников банка на дату погашения задолженности и причинах ее возникновения. Но складывается такое ощущение, что цель их звонков совсем иная, а именно свести с ума клиента. Звонят целыми днями и утром, и вечером, и родственникам, и друзьям. Поднимаешь трубку еще раз все объяснишь, попрощаешься и тут же звонят снова и спрашивают те же самые вопросы, плюс начинают поступать угрозы, что ко мне собираются произвести выезд, где со мной будут разговаривать совсем по другому. На вопрос это угроза сотрудник банка уводит разговор в другое русло. Неоднократно говорил звонящим, что кредит оплачивать не отказываюсь, но это им не интересно, их больше интересует чем я занимаюсь утром, днем, ночью, что кушаю, что одеваю и т.д. Вот некоторые номера с которых поступают звонки +784320***23, +792724***38, +791962***75 +793777***93, периодичность звонков писать смысла не вижу, проще написать когда они не звонят. Такое отношение считаю не допустимым, уже обратился в компетентные органы, т.к. уверен по другому этот телефонный беспредел остановить не получиться.

03.10.2016 я обратилась в офис с целью открыть вклад в банке. Предварительно мною была сделана заявка на официальном сайте. 03.10 касса банка не работала, и сотрудник банка предложил мне открытие дебетовой карты с целью пополнения ее через терминал. Далее он порекомендовал мне сделать перевод на депозитную карту банка и с нее произвести открытие вклада через интернет-банк. Несколько раз он дал информацию о том, что эти операции без комиссии. Карты и интернет-банк были активированы в офисе. На руки никакой информации мне, в том числе подписанных договоров на открытие карт мне выдано не было. На официальном сайте банка также дана информация о тарифах банка. В ней пополнение депозитной карты с других карт банка Русский Стандарт, в том числе и в интернет-банке - без комиссии. При переводе мною средств с дебетовой карты на депозитную банк удерживает комиссию в размере 3% от всей суммы (непонятно на каком основании). На странице интернет-банка при этом информации (при переводе) никакой не значиться (также нарушение правил). После написания мною заявления на возврат средств, через две недели банк возвращает мне мои средства на депозитную карту, но за вычетом НДФЛ 13%, якобы за полученный мною доход. При повторном заявлении на возврат и этих средств - отрицательный ответ. В отзыве от 15. 10 на данном сайте у клиента подобная ситуация. Похоже банк практикует данную схему нарушений. Аналогичное заявление для рассмотрения правомочности списания денежных средств будет подано мною в ЦБ. Спасибо.

Добрый день! Поступают звонки на мой рабочий телефон в связи с тем, что заемщик по кредиту допустил просрочку. при этом в своей анкете он указал только мой мобильный номер телефона. Между тем, сотрудниками банка Русский Стандарт была найдена обо мне персональная информация и совершаются звонки на рабочий номер телефона с требованиями о погашении долга, угроза, неадекватной и некультурной речью некоего сотрудника Д.Д.. Повторюсь еще раз мой рабочий номер телефона не был указан заемщиком. я не являюсь созаемщиком или поручителем по кредитному договору. При этом мне разглашаются сведения о платеже по данному договору, сумме задолженности и прочие сведения. Телефон с которого мне совершается звонок 8 915 15*7 **56 - сотрудник представляется как Д.Д., представителем банка русский стандарт. Номер кредитного договора, в связи с которым поступают обращения - 116283862 (его мне также данный сотрудник сообщил).

Имела счастье заказать по телефону пиццу. Совпадение или нет, но спустя несколько часов пришло 3 сообщения. Отличились: ПАО Почта Банк, сообщивший мне (обозвав Татьяной Васильевной) о положительном решении по якобы моей заявке на кредитный договор (при том, что я являюсь более 10 лет клиентом банка ВТБ24 с моим № телефона), RSB.RU, чтобы не мелочиться, предложил сразу пароль от мобильного банка, и Rusfinance, сообщивший также о положительном решении по моей заявке. Ну, нельзя же так агрессивно и топорно работать, господа!

Банк Русский Стандарт объявил мой паспорт недействительным, когда я пришла забрать вклад досрочно и открыть новый. Причина со слов сотрудника: по данным ФМС. Я обратилась в ФМС в тот же день, где мне подтвердили, что с паспортом проблем нет, выдали распечатку, это подтверждающую и сайт он-лайн сервиса, где можно проверить паспорт. На следующий день опять пришла в банк с распечаткой. При мне сотрудник банка сделал запрос на сервис ФМС и получил ответ, что мой паспорт среди недействительных не числится. Однако в обслуживании мне отказал по причине недействительности паспорта: по данным ФМС. Я пригласила старшую смены, которая также отказалась меня принять и сказала, что ничего сделать нельзя. Мне предложили написать заявление, которое будут рассматривать до 30 дней. Я просила выдать мне письмо или какой-то письменный документ о том, что в данном банке мой паспорт недействителен, но мне в грубой форме отказали. Сотрудники на ушко друг другу называли меня этой дурой и хихикали. Меня просто лишили дееспособности без суда и следствия, просто так захотелось банку. Нарушили мои конституционные права, просто взяли и лишили меня паспорта. Причем информация из ФМС у банка была и сотрудникам об этом было известно. За такое лицензии лишать надо! И ответственность уголовную! С каких это пор банк берет на себя функции решать действителен паспорт или нет, если ФМС им четко ответила - паспорт нормальный! А если нет возможности ждать 30 дней, если вопрос очень срочный? Сейчас ведется переписка с этой конторкой, язык не поворачивается назвать ее банком. Произвол, беспредел, некомпетентность и хамство!

В 2014 году банком было получено моё заявление о запрете использовании персональных данных третьих лиц (родственников, работодателя), т.к. третьи лица не давали своего согласия на обработку своих персональных данных и их использование считается незаконным. Но банк продолжает использовать незаконные данные и передал (продал) их организации, связанной с банком. В случае повторных звонков от представителей банка или организации, связанной с банком, я буду вынужден обратится с жалобой в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в ЦБ РФ.

У мамы возникли проблемы с банком Русский Стандарт. В данный момент она пытается решить проблему. В течение недели мне звонят из банка и говорят, что я должна помочь маме с погашением ее долга. Я попросила их не звонить и не беспокоить меня, иначе я буду жаловаться. На что мне ответили, что будут мне звонить и жаловаться я могу куда угодно. Не могу понять, на каком основании они требуют от меня оплаты, я не являюсь поручителем и не являюсь должником банка. Также непонятно на каком основании они воспользовались моими персональными данными, мне точно известно, что мама не оставляла нигде мой номер телефона.

21.10.2016 решил открыть вклад в этом банке. В этот день у меня заканчивался срок вклада в другом банке сумма была не маленькая 13 800 000. Русский Стандарт предлагал на 0,5 больше, вроде не большая разница но в сумме получается около 7 000 за год. Так как банки находятся рядом решил перекинуть в РС. Сняв деньги пришел в банк, спросил у операционистки, сколько займет по времени открытие вклада, на что она мне ответила около 10 минут. Начав оформлять вклад, она мне сказала, что у них имеются мои анкетные данные, так как я в этом банке когда-то брал кредит и что мои данные устарели и она должна их обновить. Я с трудом вспомнил, что я действительно больше десяти лет назад брал мелкий кредит, который я досрочно погасил и на этом месте началось все самое интересное. Она несколько раз совершала одну и туже операцию, заполняла заявление от моего имени - я подписывал, снимала копию с моего паспорта и заявления, куда-то звонила и после этого все повторялось и это несколько раз. В итоге она куда-то отлучилась, вернувшись, она начала извиняться и сказала, что банк не может мне открыть вклад, не изменив мои анкетные данные, а изменить на данный момент они не могут. Мне надо подождать от них, то есть от банка смску, которая придет через два дня и после этого я должен придти к ним и они наконец-то (аллилуйя) поменяют мне анкетные данные. В итоге я потерял впустую в этом банке около 40 минут, пришлось ехать в Ренессанс кредит, где мне открыли вклад за те же 10 минут. А смску кстати на 23.10 я так и не получил, хотя и не ждал.

В августе 2016 года оформил потребительский кредит. В сентябре внес платеж по кредиту по графику через банкомат. Первая проблема: нет возможности внести точную сумму, т.к. банкомат не дает сдачи, а кассы в отделении не было. В октябре появилась возможность закрыть кредит полностью, тут появилось еще больше проблем. 1. В отделении банка сотрудники не знают/не могут/не хотят посмотреть требуемую сумму для полного досрочного погашения кредита. 2. В отделении сказали позвонить на горячую линию, звоню на горячую линию 8-800-200-62-00 оттуда меня посылают в отделение банка, см. пункт 1. 3. За 2 дня кое-как примерно выяснили сумму, положил данную сумму через кассу банка 19 октября. Сотрудники уверяли, что все норм, и 21 октября необходимо приехать и написать заявление на закрытие. Приехал, написал, сказали приехать через 3 месяца забрать документы о закрытии счета. НО 23 октября в ВОСКРЕСЕНЬЕ звонят из банка и утверждают, что денег нет. Общими усилиями выяснилось, что сотрудник банка кассир-операционист-менеджер положила мои деньги не на мой счет. И теперь придется в понедельник снова ехать в банк и разбираться. Вопрос: кто компенсирует потерю рабочего времени и нервов. Сотрудники в Липецком отделении АБСОЛЮТНО некомпетентные!!! Никто ничего не знает и делать не хочет!!!

Здравствуйте! Хочу поделиться своим впечатлением о банке. Не так давно, проверяя выписку по своей карте я обнаружила списание денежных средств с транспортной карты, якобы за поездки, но дело в том, что я не использую эту карту для поездок на общественном транспорте, о чем и было сообщено операторам банка в службе поддержки. Оператор, проверив сведения, успокоила, что это техническая ошибка, которая будет устранена в ближайшее время. Однако, при следующей выписке по карте ошибка не только не была устранена, но сумма долга еще и увеличилась. Были сняты еще ден.средства, опять якобы за поездки в общественном транспорте. При повторном обращении в службу поддержки оператор вообще предложил оплатить задолженность, даже не разбираясь. Что это? Не компетенция ваших сотрудников, или политика банка?! Я являюсь клиентом банка уже не первый год, и выполняю очень много платежных операций с помощью карт банка. Похоже, банк не только не дорожит своими клиентами, но и всячески старается от них избавиться половина офисов позакрывались, очень неудобно стало пополнять платежные карты, служба поддержки работает плохо, непрофессионально, технические ошибки не устраняются. Списывается проценты за использование кредитных средств с дебетовой карты?! Как такое возможно? Априори, на дебетовой карте размещены не средства банка, а свои собственные! Если так пойдет и дальше, как бы мне не хотелось, (я очень давно работаю с вами) но, наверное, придется, закрывать все свои счета и рассматривать предложения других банков, благо, сейчас очень много появилось заманчивых предложений. С уважением, Ирина.

Не первый раз сталкиваюсь с недобросовестной работой Банка Русский Стандарт. Сегодня оформил потребительский кредит на кухонный уголок (переплату по кредиту оплачивает магазин за счет скидки на товар, поэтому он называется рассрочкой). Спешили, поэтому не обратили внимание на услуги смс информирования, которая стоит 59 р. в месяц. При звонке в банк, мне отказали его отключить дистанционно, предложили обратиться с паспортом в отделение банка. В моем городе отделение закрыли 3 года назад, ближайший офис находится за 80 км. Что мешает банку отключить эту услугу при обращении по телефону?

Уважаемые коллеги! Когда хамского тона звонки ваших операторов о каких-то мифических долгах не имеющих лично ко мне никакого отношения странных лиц осуществляются с мобильных телефонов, сим-карты которых определяются как купленные в переходе на Казанском вокзале даже такой одноклеточной программой, как RealCaller, то это действительно вызывает вопросы - а стоит ли связываться с банком, который не в состоянии позволить себе стационарные телефонные номера?.. Простите, но сегодня же я закрываю у вас оба вклада и перевожу счет ИП в Банк Москвы. И другим рекомендую. Знаете ли - себе дороже. Лично я не готов рисковать. А вы?

В прошлом месяце (как раз месяц назад) столкнулся с тем, что при снятии процентов с дебетовой карты Барсика он (точнее его банкоматы) упорно не хотели отдавать с карты что-то менее 5 тыс. рублей. Все что выше - без вопросов забиралось. А на уровне 5 тыс. - стоп и все. Одни, второй, третий банкомат прошел. Везде таже фигня Код отказа 102. Пож. обращайтесь в банк. Обратился. Там так же пожали плечами и предложили выдать через кассу. Не быстро, но выдали. Ладно фиг с ними. Тут (на форуме) один камрад написал, что с таким сталкивался - лечится сменой места получения денег (в другом отделении). Ну и я так же в общем списал на случайность, ибо до этого почти 2 года все без проблем проходило. Как бы не так! Вот тут начинается нынешняя история. Решил в другом месте снять. Заехал в офис на Д. Донского. Бац! Привычно (уже привычно!) та же фигня, все что свыше 5 тыс. - дескать твое, забирай, а вот 5 тыс. наши и не отдадим тебе. Дадим чек с надписью Код отказа 102. Ладно, пошел к операционистам. Что дескать за фигня 2 месяц подряд. Там привычные вопросы (ведь клиент по определению - дебил) а Вы еще раз пробовали снимать, а в другом банкомате пробовали, а пойдемте вместе попробуем. Хотя я сразу сказал, что история эта имеет корни с прошлого аж месяца. Ладно, говорю, давайте привычно через кассу выдадим/получим. Мальчик позвонил кому-то и говорит, нет, дескать нифига, это у Вас технический сбой, вот вам тел. службы поддержки звоните им. Ну что делать, позвонил. Около 20 минут, с редкими перерывами на (просим вас еще побыть на линии) слушал музыку. Видимо долго искали бумажку со списком, что значат эти коды. В итоге девочка со службы поддержки заявляет следующее что-то дескать мы не можем разобраться что за фигня твориться, отправили куда-то заявку, позвоните нам попозже Попозже? Когда? Ну-у-у, так на следующей неделе! Нормально, нет? И на мой вполне резонный вопрос (учитывая мое не сильно спокойное состояние), что значит свои, кровные так сказать 5 тыс. я в ближайшие годы (время) так и не увижу? Услышал добрый совет а вы попробуйте на них что ни будь купить. Нормальный совет? Как там? Чтобы продать что нибудь ненужное, надо сначала купить что нибудь ненужное (с). В общем закончил я переговоры, поднял флаг восстания, пошел к мальчику (операционисту) и заявил, что дескать за фигня? В прошлом месяцев офисе на Севастопольской мне сами предложили раз такое дело получить эти деньги через кассу, а у вас нельзя? Вы же явно видите, что моей вины тут нет, и я это на полпути не брошу, так как именно на сегодняшний день у меня на всю сумму планы разработаны. После небыстрых переговоров, с упором (на Севастопольской ему выдавали) была капитуляция и получил я уже привычно через кассу. И знаете что больше всего в этой истории с клиентоориентированным банком понравилось? Что Вы можете нам звонить, узнавать, что там с вашей? проблемой Для начала - это в общем-то не моя проблема, а банка, как я понимаю. А, во-вторых, имея доступ ко всем моим данным, неужели банк сам не может мне позвонить или на электронную почту написать, куда он обожает присылать всякий спам.

Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации. В офисе банка обманным путем оформили карту Банк в кармане с годовым обслуживанием 10 000, сняв денежные средства с другой кредитной карты, по которой я каждый месяц плачу, объяснив это тем, что страховку по карте стоимостью 2000 в месяц они мне отключают и оформляют другую страховку стоимостью 10 000, таким образом Вы сэкономите! Как выяснилось при звонке на горячую линию по действующей карте не было подключенных страховок! и 10 000 рублей это не новая страховка, а годовое обслуживание карты! Так это получается, сотрудники банка не продают свои услуги, а обманывают! Прошу вернуть стоимость годового обслуживание по карте.Заранее благодарю.

Друг посоветовал данный банк и открыть дебетовую карту Банк в кармане, что она в себя включает 8% годовых при остатке на счёте 300 000 руб. включительно лишь при покупке или оплатой картой от 25 000 в месяц + смс-оповещение (40 или 60р. в месяц уже не помню было давно). У меня были такие условия. Но к данному банку сразу не было доверия с моей стороны, пользовался картой переводили туда некую сумму. Потом перешел на карту Сбербанка, а карта Руcского стандарта валялась дома за ненадобностью. Прошло некое время и мне начали звонить из данного банка и требовать оплатить долг в размере ~400р. сумма маленькая, но принципиальная. Долг? Откуда долг? За что долг? Ведь у меня не было никаких кредитов и кредитных карт, а тем более в данном банке. Я поинтересовался у сотрудника что за долг и откуда он взялся, ведь я не брал в долг у банка нечего. На что получил ответ что долг взялся за смс оповещение, что на карте не было достаточно средств и карту вогнали в -120р. или 180р. (за 3 месяца) точно сумму не помню и ежедневно начисляется пени за просрочку оплаты (нормальные банки при нехватке средств отключают смс оповещение). На что я ответил что я не брал у них в долг ничего и не собираюсь платить. Это было принципиально для меня. Звонили они долго, просили оплатить, но всегда получали один и тот же ответ. В итоге сотрудница банка сказала, что если не хочу платить, то я должен подъехать в офис и написать заявление в любом отделении банка о данной ситуации, банк рассмотрит и даст ответ. Но зачем я должен тратить свое время и ехать в эту контору, которая так обходится со своими клиентами?! Все сделали через телефон дистанционно, отправили заявку, долг сняли (но не весь), за первый месяц сказали надо оплатить нехватившую сумму в размере ~30р. Друг кстати тоже закрыл карту и сейчас благоприятно сотрудничает с другим банком (он был тоже недоволен), но там другая история. Судя по его предложениям у банка дела совсем плохи. Надеюсь банк разбогател на мои отправленные 50р. и эта сумма будет ежегодной прибылью данного банка.

Арбитражным судом Челябинской области в отношении меня возбуждено дело о банкротстве гражданина. 11 июля 2016 судьей Арбитражного суда Челябинской области в отношении меня принято решение, которым я признана несостоятельной (банкротом) и в отношении меня введена процедура реализации имущества.При признании гражданина банкротами введении в отношении него одной из процедур названой в законе, все кредиторы могут войти в реестр кредиторов и выдвинуть свои требования, которые будут рассмотрены арбитражным судом, и если будут признаны обоснованными, то включены в соответствующий реестр и поставлены в очередь. Однако Русский Стандарт совершает ежедневные звонки и в приказном тоне требует погасить образовавшуюся у меня перед ним задолженность в обход процедуры банкротства, тем самым неправомерно удовлетворить его требования в первую очередь, минуя включения его в процедуру банкротства. Данные действия не только противоречат закону о банкротстве, но также указывают на недобросовестное поведение и склонения меня к противоправным действиям. Кроме того, что требования банка являются неправомерными, постоянные звонки банка и общение со мной в приказном и пренебрежительном тоне сказывается на моем физическом и моральном благополучии и здоровье.

В банке Русский стандарт сотрудники бессовестно обманывают посетителей, навязывая не нужные им страховые договоры. Мне при оформлении кредитной карты сотрудница сказала, что эту карту необходимо застраховать, внеся 4000р. Позднее в личном кабинете на сайте банка я узнал, что эта сумма была списана на страхование имущества Моя любимая квартира, которое, разумеется, не имеет никакого отношения к страхованию кредитной карты. Более того, мне удалось выяснить, что в настоящее время кредитные карты в данном банке вообще не страхуются. Эта бесстыдная ложь сильно подпортила мое мнение о данном банке. Неужели мало огромных процентов, что приходится еще и врать в глаза клиентам?

Добрый вечер. Вчера, 19.10.2016 в 15:13 было подписано заявление на перевод денежных средств в рублях со счета кредитной карты Transaero American Express Gold Card.( Про карту отдельная история - не принимают нигде). За данную операцию взимают комиссию 4,9%. Я согласился и подписал. Разумеется взял заверенную копию! Сегодня 20.10.2016 в 11:00 поступил звонок от операциониста-менеджера М-ва С.С., который проводил платеж, и он сказал, что платеж невозможен! Можно только с карты! На что я ему ответил, что перед тем как придти в банк я звонил в контактный центр и уточнил все условия! Не говоря почему вообще тогда тратили мое время и дали мне документ на руки! Задумавшись, он попросил таймаут 5 минут и пообещал перезвонить! В 15:30 и 15:53 я дважды общался со специалистами контактного центра! Описывать весь бред не буду, просто смешно и грустно! Но в итоге мне предлагают ехать в отделение и узнавать судьбу перевода! Такого хамского отношения я не ожидал! Мое время стоит дорого! Вместо того, чтобы принести извинения и оперативно решить вопрос(на худой конец дать статус заявления и причину) я столкнулся с равнодушием и полной профессиональной безграмотностью! Надо ценить клиентов, либо потеряете их!

На мой номер 8(8793)3*-**-52 домашнего телефона опять стали поступать звонки относительно задолженности не моей. К вам в банк я не обращалась, кредитов не брала. Прекратите этот беспредел! Разрешение на использование моего номера мобильного телефона я не давала. Также не давала и согласия на обработку и хранения моих персональных данных (152 ФЗ). Прошу Вас провести проверку и в случае обнаружения моего номера домашнего телефона исключить его из базы данных

Снова заблокировали мою карту Diners Club Premium. Заблокировал робот. Просрочек платежей не было. Я плачу за обслуживание этой карты 3000 рублей в год. И еще плачу 10 тыс. рублей за обслуживание другой карты той же системы - Diners Club Exclusive. Банк произвольно вырубает мои карты когда захочет, не присылает даже SMS/email-уведомлений. Тем самым ставит в неудобное положение в ресторанах и других местах, когда нужно оплатить счет за оказанные услуги. Уже 5 дней нахожусь в Таиланде. Ни одна из карт Diners Club, выпущенных Русским стандартом, здесь не работает. Не работали они и в аэропорту Дели (по пути в Таиланд), когда я пытался зайти в два разных аэропортовых ланжа с двумя разными картами Diners Club. Оба ланжа указаны на российском сайте Diners Club, который поддерживает Русский стандарт. При этом в прошлом году в эти ланжи я войти по этим же картам я еще мог. По телефону поддержки банка говорят, что никаких моих операций за рубежом не видят. Видимо, врут. Похоже, хана этому банку. В прошлый раз была такая же ситуация, тоже оставлял отзыв на banki.ru, 1000 человек его прочитало. Я просил банк вернуть деньги за обслуживание карт, т.к. он не оказывает заявленные услуги. Этот банк ничему не научился. Он неисправим. Ему нужно запретить работать с клиентами. Я считаю, что он общественно опасен и должен быть немедленно ликвидирован, а его менеджмент - предстать перед судом.

Добрый день. Хочу высказать своё недовольство о работе банка и политике банка по работе с клиентами. С 2011 года являюсь клиентом Банка Русский Стандарт, а именно две кредитные карты. Процентная ставка составляет 43%. Оооооочень большая ставка, но в своё время срочно нужны были деньги, мозги отключились и взял карты с таким диким, нечеловеческим процентом. Ну тут сам виноват. Молодой дурак. Расплачиваюсь теперь. Но тут к Банку нет претензий. И о чудо в сентябре 2016 года позвонила сотрудник Банка и пригласила приехать написать заявление на снижение процентной ставки с 43 на 31. Моему счастью не было предела. Прилетел в отделение г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, написал. Девушка рассказала, что всем клиентам банка на данный момент снижают ставки, в связи со снижением ставок в ЦБ и т.д. и т.п. В общем, всё круто, всё классно. Ушёл радостный. Прошёл месяц. Внёс ежемесячный платёж, как снимали, так всё и осталось. Позвонил в call-centre, озвучили, что как было 43%, так и осталось. Приехал в банк, мне сказали, что да, ничего не изменилось, причины остаются без объяснения и скорее всего, потому что старый тариф. Т.е. как я услышал сотрудников между строк - всем клиентам снизили, а я не достоин и раз ты платил 43%, так и плати, а новым клиентам мы за счёт тебя меньше сделаем. Отличный подход. Я требую ответить мне, по каким причинам мне отказано в снижении. Заявление есть, а ответа официального нет. Также требую снизить мне всё-таки ставку, в противном случае перекредитуюсь и закрою карты в банке и больше НИКОГДА не клиентом этого банка. Хотя банк мне нравится и сотрудники тоже, и даже когда временно были проблемы с деньгами, банк шёл мне на встречу и решали эти вопросы без конфликтов и даже без штрафов. Уважаемое руководство Банка, обратите на меня Ваше внимание и прошу и требую быть более клиентоориентированными. Жду ответ. Спасибо.

Не советую обращаться в данный банк! Сотрудница офиса на пр. Карла Маркса 183 15.10.2016 навязала страхование Первая помощь (№1021505169) и Ваше право (№102150524224). Спросили у нее, возможно ли отказаться от страховки, т.к. страхование является добровольной программой, на что она ответила, что программа ПРИНУДИТЕЛЬНО добровольная. Это нормально?? Хочу отказаться от данных программ. В колл-центре не смогли дать конкретную информацию. Жду ответ о сложившейся ситуации.

Специально позвонил в колл-центр банка, задал прямой вопрос: Какая комиссия будет списана банком при оплате кредитной и дебетовой картой в интернете (используется MCC 6012) покупки валюты в БКС Банке?. Ответ: комиссии не будет, так как это покупка, а не перевод!. Сегодня, 17.10.2016 года совершил платеж с кредитной карты на сумму 414 рублей. За это Банк списал дополнительно 319.29 рублей комиссию. Прекрасно) Далее позвонил в колл-центр, мне пояснили правильность списания комиссии. Да, извинились за некомпетентность прежнего сотрудника. За свои слова работники Банка должны отвечать, а так тогда зачем они нужны. Я считаю, это безобразие. ТАК РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ!

10.10.16 зашел в ДО Семеновский на Ткацкой улице. Думал на 5 минут, так как был единственным клиентом. 3 специалиста дремали вместе с управляющей Верой на рабочем месте. Стал брать талончик к специалисту, а мне кричат: Проходите, мы Вас ждем. Я взял талон и жду когда загорятся мои долгожданные цифры на табло. А цифры не горят и не горят. Завязалась беседа о погоде и на самом интересном, но минуты через три, загорелись цифры на табло. Беседа прекратилась. Попал к специалисту Алексею (который открывал мне потребительский кредит. Продукт: Кредит для лояльных (В ЭТОМ СЛОВЕ ВЕСЬ СМЫСЛ ЭТОГО ПРОДУКТА БАНКА) Клиентов. Прием закончился только 14.10.16 г. Все это время я посветил общению с банком Русский Стандарт. Вот верх совершенств (ПЯТЬ ДНЕЙ) работы двух ДО в городе Москве. Буду каждый день описывать по одному дню общения с ДО Русский Стандарт.

Добрый день. Со сложившейся финансовой ситуацией допущена просрочка ежемесячного платежа по кредитной карте. В связи с неоплатой назначенной даты по договору, начались регулярные звонки. Сомневаюсь, что общалась с сотрудниками банка, а неким молодым человеком из юр.отдела, который по-хамски разговаривал и говорил о передачи моего кредитного договора 3-им лицам. В этом случаем прошу предоставить мне договор Цедента. Также начались смс сообщения, с угрозами мне и моим знакомым и разглашение моей задолженности, что считаю грубейшим нарушением со стороны банка, а также нарушения закона ФЗ О персональных данных. По этому поводу мною будет составлена соответствующая жалоба в Роскомнадзор, а также в ЦБ РФ и Прокуратуру.

Здравствуйте. В связи со сложной финансовой ситуацией мною была допущена просрочка ежемесячного платежа по кредитной карте. В соответствии с договором банк начал обзвон моих контактных номеров, которые были указаны в этом договоре. Но сотрудникам банка этого оказалось мало, и они начали звонить по номерам, которые не были нигде указаны и мной банку никогда не сообщались. Звонившие разговаривали в хамском тоне, задавали вопросы никак не связанные с делом и требовали выдать мои контактные данные, что является нарушением закона. Но и на этом сотрудники банка решили не останавливаться: начали звонить родственникам по месту прописки, а именно матери и брату. Звонили по 10-15 раз за несколько минут. Далее звонки стали поступать на работу матери: звонили заведующей и нескольким сотрудникам с теми же требованиями. Так же на номера родственников поступали угрожающие смс о том, что приедет по месту регистрации выездная группа. Я не отрицаю своей вины в нарушении кредитного договора, но вышеизложенные данные считаю грубейшими нарушениями со стороны банка. На каких основаниях сотрудники банка выясняют номера 3-х лиц, которые нигде не были указаны и не имеют ко мне никакого отношения? Каким образом они находят эти номера телефонов? Им сообщают сотовые операторы? Если так, то это нарушение закона о персональных данных. По этому поводу мною будет составлена соответствующая жалоба в Роскомнадзор. Прошу разобраться в этой ситуации и отозвать из банка контактные данные 3-х лиц. Данное заявление будет продублировано в банк, Центробанк, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

15.08.2016г. около 11-00 при визите в филиал банка Русский Стандарт по адресу г.Нижний Новгород, ул. Белинского, 100 с целью закрытия вклада. Менеджер банка Анастасия предложила открыть карту на бонусный счет, которой при открытии будут перечислены 500р., которые можно использовать для оплаты услуг сотовой связи. По ее словам, данное предложение действительно для меня, поскольку я уже длительное время являюсь надежным клиентом банка. Менеджер пояснила, что после открытия карты и перечисления указанных бонусов на счет мобильного оператора карту можно сразу закрыть, при этом не потребуется оплаты каких-либо услуг банка в части обслуживания карты, оплаты смс-информирования и т.д. Данный вопрос был специально оговорен мной и получено подтверждение, что для меня эта операция будет полностью бесплатна. Я согласился. Менеджер распечатала 2 заявления – на открытие карты и ее закрытие, которые я подписал. Карта была выдана, сформирован ПИН-код. После этого под руководством менеджера мною были перечислены указанные 500 бонусных рублей на счет моего мобильного телефона. Затем менеджер в моем присутствии уничтожила карту – разрезала ее ножницами. 12.10.2016 мне поступило от банка Русский Стандарт смс сообщение о предстоящем платеже в размере 950 рублей по карте, которая должна была быть закрыта. На горячей линии банка мне сообщили, что: 1. Карта не закрыта. 2. Банком будет выставлен мне счет за обслуживание карты. 3. 500р., которые менеджер банка при открытии карты назвала бонусными, таковыми не являлись и они должны быть возвращены банку. 4. К карте подключена некая дополнительная платная услуга, про которую при открытии карты мне не было сообщено и за которую также будет выставлен счет. 5. Для закрытия карты мне необходимо лично обратиться в банк. 6. Мне должны были быть выданы экземпляры заявлений на открытие и закрытие карты, которые по факту мне выданы не были. 12.10.2016 в 17-00 я посетил филиал банка по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, 100 для закрытия карты. Менеджер банка Юлия сообщила мне, что карта не может быть закрыта ранее 3-х месяцев после ее открытия, при этом у нее нет доступа в банковской системе для просмотра информации или каких-либо действий с моей картой – данный доступ есть, якобы, только у менеджера Анастасии, которая карту открывала, но у которой сегодня выходной. На вопрос, каким образом можно связаться с отсутствующим сотрудником, был получен ответ - никаким, приходите еще раз. Была достигнута договоренность, что Анастасия сама позвонит мне, когда появится на работе на следующий день. Звонка там и не поступило. Таким образом, при личном обращении вопрос остался нерешенным. Поскольку при открытии карты мне была сообщена недостоверная информация и сотрудником банка были совершены неправомерные операции без моего согласия прошу расторгнуть договор по карте и аннулировать выставленные требования по оплате услуг банка, которыми я не пользовался.

Началась эта история вполне пристойно. Как-то, года 3 назад, довелось мне совершенно случайно приобрести в кредит диван. Времени прошло прилично и из памяти стерлись подробности этой покупки, но в результате выбор пал на РСБ. Кредит был закрыт досрочно, выписку об отсутствии задолженности я получил, и на этом отношения с банком были закончены. Ничего плохого сказать о банке на тот момент не мог. Некоторое время назад мне позвонили с неизвестного номера, вежливая приветливая девушка начинает предлагать мне оформить кредитную карту. Оказывается, я очень важный для РСБ клиент с безупречной кредитной историей, и таких сейчас очень немного, банк очень дорожит мной и т.д. и т.п. Ну что ж, диферамбы слушать всегда приятно, да и подано все это вполне на уровне, девушка произвела приятное впечатление. Я подробно расспросил про все условия, интернет-банкинг, грейс-период, условия по кэш-бэку и бонусным программам, и на все вопросы получив вполне вразумительные ответы решился оформлять. Важный момент: по телефону одним из значимых преимуществ данной карты называлось то, что она полностью бесплатна. Льготный тариф для ценных клиентов банка. Плюс возможность заработать на кэш-бэке в особых группах (АЗС, магазины и т.д.). Это и подкупило. Проходит несколько дней, мне звонят из РСБ с сообщением, что карта выпущена, мы договариваемся о том, когда и где я её заберу, всё хорошо. В назначенный день карту забрать не получилось, закрутился в делах. После этого мне каждый день минимум по разу звонили из РСБ. По разным причинам брать трубку было несподручно, и назойливость этих звонков начала несколько напрягать. Наконец, все звезды сошлись, и я вечером после рабочего дня приезжаю в офис РСБ в Новогиреево. Тут-то и начинается самое интересное. Подхожу к операционисту, сообщаю о цели визита, сажусь, даю паспорт. При этом оказывается, что я с операционистом сижу как бы через монитор, общаться неудобно. Он просит переставить стул и пересесть. Хорошо, я это сделал, но как он обслуживал клиентов до меня? Странно. Ну ладно, мелочь. Едем дальше. Назовите, говорит, ваш номер мобильного телефона. Я в некотором замешательстве выполняю эту просьбу, но любопытство берет верх, и я всё-таки задаю вопрос, вы мне названиваете всю неделю по несколько раз, а теперь интересуетесь моим номером. Ответ: у нас программа требует, мы всегда так делаем. Странно. Ну ладно, едем дальше. Он распечатывает анкету, подпись там, сям. Дальше идет договор. Я, как человек занудный, внимательно изучаю договор, где, в числе прочего, указано, что с тарифами по выпускаемой карте возможно ознакомиться в приложении N. Я задаю операционисту резонный вопрос: а где приложение N? Разрешите ознакомится. На что получаю фантастический ответ: - Вы сначала договор подпишите, а затем посмотрите приложение. - Как же я могу подписать договор, в котором идет ссылка на приложение, если я этого приложения в глаза не видел? - Ну что я могу сделать. Программа не даст выпустить приложение, пока я не поставлю галочку, что договор подписан. (Дословно не помню, но смысл такой). Поняв, что добиться прочтения тарифов, за которые я должен расписаться, так и не получится, я отказался от карты и ушел. Подписывать то, не знаю что, как мне кажется, не в правилах любого разумного человек. Как они с такими порядками вообще выдают карты, остается загадкой. Больше связываться с РСБ желания нет.

С 2014 года я обслуживаюсь в АОБанк Русский Стандарт. Впервые я открыл вклад Русский Стандарт – Удобный в 2014 году и с тех пор постоянно являюсь клиентом Банка по различным программам размещения депозитов. Однако, случай, который произошел со мной 06.10.2016, по моему мнению, абсолютно подрывает Вашу репутацию, а также действия Ваших сотрудников являются прямым нарушением действующего законодательства. 05.10.2016 организация (юр. лицо) осуществила денежный перевод в сумме 750 000 руб. на мой расчетный счет. На следующий день (06.10.2016) данные денежные средства поступили на данный Счет, однако также была удержана комиссия в объеме 22 500 руб. или 3% от суммы операции. В колл-центре Банка мне сообщили, что Комиссия была удержана в соответствии с тарифным планом Банка ТП 235/1. Выражаю свое несогласие с удержанием данной Комиссии, поскольку: 1. Реквизиты для перечисления денежных средств были мне предоставлены специалистом Банка в дополнительном офисе Банка по адресу Москва, Проспект мира, д. 146 04.10.2016. Целью перечисления денег было пополнение уже открытого в Банке вклада Русский Стандарт – Удобный, мне не было необходимости обналичивать денежные средства, о чем сотрудник Банка был мною уведомлен, но, идентифицировав меня по договору, предоставил мне реквизиты счета не вклада Русский Стандарт – Удобный, а карты Русский Стандарт – Депозит, не предупредив о наличии значительной Комиссии. В результате я понес необоснованный убыток в сумме 22 500 руб. 2. В период с 01.10.2016 по 05.10.2016 (не помню в каком именно телефонном звонке в этот период) я обратился в колл-центр Банка с просьбой прояснить, возможны ли какие-либо комиссии за снятие денежных средств с карты Русский Стандарт – Депозит при перечислении и обналичивании 750 000 руб. Оператор мне сообщил, что я могу с карты снять всю сумму перевода без каких-либо ограничений 3. В указанное в п.1 время в Банке я находился вместе с моим коллегой, который, при необходимости, может подтвердить факты, изложенные выше в п.1 и п. 2 Считаю, что действия сотрудников Банка не соответствуют действующему законодательству и прямо нарушают мои права, гарантированные законом. Указанные выше взаимоотношения подпадают под действие Закона РФ № 2300-1 О защите прав потребителей. Таким образом, все действия сотрудников банка должны были соответствовать указанным нормам, в соответствии с которыми (п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ № 2300-1 О защите прав потребителей исполнитель (Банк) обязан выполнить работу (оказать услугу) качественно. Однако вопреки требованиям действующего законодательства соблюдение указанных норм было проигнорировано, что и подтверждается наличием факта дезинформирования клиента (меня), в результате чего у меня были необоснованно списаны денежные средства. Таким образом, можно констатировать факт отсутствия качественного оказания услуг со стороны Банка в отношении некорректно предоставленного счета, что повлекло негативные последствия для меня, как для потребителя. Прошу вернуть денежные средства в размере 22 500 рублей.

В августе 2016 года обратилась в офис банка (Белинского, 100) для закрытия вклада. Менеджер оповестила о том, что я, оказывается, стала участником какой-то акции, по которой мне положено на сотовой телефон от банка получить 500 руб в качестве бонусов. Якобы, когда открывала вклад - действовала данная акция. Но для этого нужно открыть карту, которая прям сегодня же и закроется после перечисления с нее 500 рублей на телефон, разрежется и будет ликвидирована. Дополнительные платежи за обслуживание данной карты банком браться с меня не будут, соответственно. Менеджер составила заявление на открытие данной карты и сразу же - заявление на ее закрытие. Я их подписала. Подошли вместе с менеджером к банкомату, она ввела мой номер сотового телефона, 500 руб перечислились, карточка собственноручно менеджером была разрезана у меня на глазах тут же. 13 октября 2016 года мне на сотовый телефон поступил звонок с оповещением о том, что я должна оплатить услуги банка по договору. Никакой конкретики. Сейчас предстоит разбираться с банком о неправомерных действиях банковских работников, направленных, как видимо, на возможное введение клиента в заблуждение. Таким образом, прошу банк Русский Стандарт удовлетворить мои требования: закрыть карту и снять обязательства по оплате услуг банка, которыми я не пользовалась.

В банке Русский Стандарт у меня было 2 карты – Аэрофлот и Банк в кармане, и долгое время я была довольна их сервисом, но в 2016 году все очень резко изменилось. 1. Первая проблема возникла у меня с картой Аэрофлот. Несколько лет назад банк Русский Стандарт разорвал отношения с компанией Аэрофлот и мне было сообщено, что я больше не буду получать мили за траты по этой карте. Вместо этого банк предложил мне начисление кэшбека 3%. Я согласилась с новыми условиями и не стала менять банк. В августе 2016 года я обратила внимание на то, что давно не получала сообщений о начислении кэшбека и обратилась в отделение банка в Москве возле станции метро Профсоюзная. Там мне сообщили, что все карты были переведены на единую систему начисления кэшбека, по которой я должна получать 2% на все покупки по карте и более высокий процент за покупки в определенной категории. Два сотрудника банка устно подтвердили мне, что с января 2016 года я получаю кэшбек в размере 2% как минимум. Уже дома я зашла в интернет банк и обнаружила, что никаких начислений кэшбека в 2016 году не было. Я позвонила в банк, где мне сообщили, что моя карта к новой системе подключена не была, так как банк больше не сотрудничает с компанией Аэрофлот (на минуточку – почему взаимоотношения этих двух компаний должны становиться МОЕЙ проблемой?) Таким образом, получается, что меня перевели на худшие условия, даже не уведомив меня. Я могла подобрать себе любой другой продукт другого банка с более выгодными условиями, но полгода пользовалась картой Аэрофлот, будучи уверенной, что на мои траты начисляются бонусы. Я оставила жалобы по телефону – первая на то, что условия обслуживания были значительно ухудшены, а я об этом даже не была уведомлена, и вторая – на работу сотрудников отделения, дезинформировавших меня. Спустя примерно месяц я получила ответ, в котором не содержалось ничего, кроме извинений и уверений, что работа над качеством обслуживания – первостепенная задача для банка. Никаких объяснений собственно по моей проблеме мне не было дано. Я настаиваю на том, чтобы кэшбек на все мои покупки за 2016 год был начислен. 2. Вторая проблема возникла с картой Банк в кармане, которую заблокировала служба финансового мониторинга и отказалась разблокировать даже после предоставления документов о происхождении средств на счете моего ИП (находящимся в другом банке), с которого я несколько раз переводила средства на карту Банк в кармане Русского Стандарта. Деньги, находящиеся на заблокированном счету, можно было перечислить только по реквизитам, с которых они поступили на счет. И за этот перевод банк снял с меня 1 тысячу рублей. Считаю, что это недопустимо – ставить человека в такие условия, что у него не остается выбора –платить комиссию или нет. А другого способа получить свои деньги обратно у меня не было. В отделении банка мне было предложено оставить жалобу о том, что я не согласна с начислением комиссии, но было дано понять, что рассматривать ее они будут 3-4 недели (и все это время я буду лишена доступа к собственным деньгам, которые мне были нужны срочно) и ответят, скорее всего, что таковы тарифы, с которыми я соглашалась при подписании договора. Да, я подписывала договор с тарифами, но в тот момент я не предполагала, что меня лишат возможности снять деньги без комиссии в отделении банка или через банкомат. Прошу рассмотреть правомерность действий банка Русский Стандарт.

Какие хамки работают в вашем банке! Не умеете обслуживать, так увольняйте таких сотрудниц, которые специально обманывают, вешают лапшу на уши и в придачу заставляют людей платить 900 руб. Ранее была в отделении банка и консультант Мария навязала мне дебетовую карту. Я взяла с условием, что она бесплатная и без обслуживания, так мне ответила девушка при оформлении и получении, потом после оформления она мне сказала, что нужно видите ли карту активировать и подвязать счет к карте, нужно внести мои же деньги и снять их, что я и сделала. Спустя месяц мне начинают звонить из банка и приказном порядке требуют внести сумму в размере 900 рублей на карту. Обманщица. Я пришла в отделение 11 октября 2016 с целью разобраться, подошла именно к этой девушке, так что вы думаете? Девушка стала мне хамить. Кричала и грубо выражалась, мало того, что она мне навязала данную карту, обманула, но так на меня кричать!!! Благодаря вашей сотруднице я еще раз убедилась,что ваш банк это грубияны, которые не умеют общаться с клиентами. Пока расторгала мне карту успевала еще в телефоне отвечать своем, показывая, что меня нет, полное безкультурие. При моем уходе сказала, что деньги мне не нужно платить за обслуживание. Надеюсь так и будет.

Уважаемые сограждане, не берите кредитных карт банка Русский Стандарт, как бы настойчиво их вам не предлагали менеджеры, не давайте себя обманывать! В итоге вы обязательно останетесь в минусе и с убытками. Сотрудник отделения банка, в котором я обслуживаюсь, клялся, что навязанная мне карта будет бесплатной на весь срок действия, однако, через месяц с меня списали деньги за годовое обслуживание, причем без моего ведома и какого-либо оповещения. Контактный центр надоедал звонками с просьбой воспользоваться полученной кредиткой. Еще из сюрпризов: комиссия за снятие наличных, причем в собственных банкоматах РСБ легко может составить 100% от суммы, причем сниматься будет тоже без смс-оповещения,и вы об этом не узнаете. Вы даже не заметите как с вас регулярно будут списывать деньги. А слова сотрудников банка не стоят вообще ничего. Данный банк я выбрал из-за удобства расположения офисов и понравившихся мне ставок по вкладам. Теперь жалею.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2007 года. Пользовался многими кредитными продуктами: кредит на покупку сотового телефона, автокредит, кредит на покупку мебели. Активно пользовался кредитной картой Аэрофлот. Также у меня были в наличии кредитные карты American Express, Русский Стандарт классик. На небольшой срок размещал вклад в Банке с использованием дебетовой карты Русский Стандарт. В 2009 году в первой волне пользователей стал обладателем карты Банк в кармане. Использовал карту для совершения покупок в интернете, в качестве дополнительного кошелька. Впечатления от качества услуг Банка были очень положительные, пока в 2012 году со мной не произошел неприятный случай по карте Банк в кармане. 15.06.2012 мне нужно было снять с карты крупную сумму наличных. При выборе вариантов выдачи денежных средств банкомат не выдал никаких предупреждающих сообщений о комиссии по выдаче средств! В итоге я недосчитался 20 415 руб.! Если бы я знал про такую высокую цену комиссии, я бы конечно не стал снимать денежные средства. Но факт остается фактом. Комиссия снялась, время уходит, Пакет Банк в Кармане до сих пор у меня в наличии. Также у меня в наличии очень большой негатив к Банку из-за этого случая! Нельзя так поступать с клиентами, снимать такие аховские комиссии без уведомления клиента об этом на экране банкомата, непосредственно перед операцией! Наверное как раз из-за этого случая по инициативе Банка в 2013 году мне была выпущена золотая карта Банк в кармане GOLD. Лично я воспринял эту карту как насмешку! А в этом 2016 году мне позвонили из Русского Стандарта и спросили про мнение о Банке. Я сказал, что мнение в принципе было хорошее, но до 2012, когда с меня сняли необоснованно высокие проценты. Предложили супер-карту с кэш-бэком с Льготным периодом. Начали выдавать, и опа… Вышла карта с нулевым кредитным лимитом. Спрашивается зачем её надо было мне предлагать? Опять насмешка над хорошим клиентом? Пришлось ехать ее получать. Также мне выдали и картуДесятка. Это вообще отдельный разговор. Про нее я уже писал отзыв. По этой карте имело место неправильное информирование клиента, то есть меня. Надеюсь, Дарья, мы решим проблему с Десяткой? И эта карта - еще одна насмешка над горе-клиентом! По карте с кэш-бэком накопил 50 руб. – и куда их девать? Некуда. Опять прикол! Подведем итог моего общения с Русским Стандартом – сплошной негатив! Время проходит, а негатив все накапливается и накапливается. Спросите почему раньше не написал? Отвечу – только недавно узнал, что только на сайте banki.ru можно найти правильный выход из сложившейся ситуации. Прошу Банк вернуть необоснованно удержанную комиссию 15.06.2012 по моей карте Банк в Кармане! В случае отказа – ну что же банк, придется нам прощаться заклятыми врагами!

Никогда не являлась клиентом Вашего банка! Хватит мне названивать в поисках непонятных мне людей, я пожилой человек, я требую прекратить трезвонить мне, мною будет написана жалоба в прокуратуру и Роскомнадзор, т.к. нормальных слов Ваши сотрудники не понимают! После каждого звонка с угрозами мне приходится вызывать скорую помощь (все вызовы зафиксированы)

Открыла счет в банке Русский стандарт. Вместе со счетом мне открыли карту Банк в кармане. Разрисовали ее красиво. Кешбэк 5 процентов на СУПЕРМАРКЕТЫ. Вопрос: Где? Получила карту на руки 4 октября, сейчас 13 октября, а кешбэк в 5 процентов подключить не могут. Звонила 5 раз. И каждый раз слышу время рассмотрения заявки неограниченно, Вы не одна такая, ждите здесь очередь. Вот после таких слов у меня доверие к банку пропало. И я жалею, что открыла счет в данном банке. А кто знает, может и проценты в конце срока не начислят. Обслуживание отвратительное!!!