АО Банк Русский Стандарт

В начале апреля я решил оформить себе карту British Airways Mastercard у этого так называемого банка, конечно я знал, что банк на грани дефолта уже последние 3 года, частые публикации в сми о грядущих санациях и постоянных убытках из квартала в квартал, но банк как-то сводит концы с концами. К сожалению, у авиакомпании British Airways нет другого, более надежного партнера, чем Русский Стандарт и на свой страх и риск, прочитав корявый договор на сайте банка, все настороженные и негативные отзывы про схемы банка, я был готов что где-то точно есть подвох, но не бывает так, что бесплатно, да и еще в таком доморощенном банке. Казалось, что может быть проще, чем заполнить анкету на сайте и получить через 3 дня как обещал оператор свою карту, но нет, прошли 3 дня, но заветного смс о выпуске карты не поступало и тут на протяжении 3-х дней я пытался дозвониться и все же выяснить что случилось, по часу ожидания на линии, писем на сайте мне все же удалось выяснить, что карта готова и уже как 4 дня лежит в отделении. Не успев забрать карту мне начались звонки о льготном кредите, по 3 раза в день, на мой встречный вопрос - А когда будет готова моя карта, получал ответ - мы только кредиты впариваем, извините, звоните на линию и ожидайте по часу, но все операторы скорее всего заняты впариванием кредитов, так что отдыхайте. И вот настал тот самый день, когда я пришел в отделение, конечно максимально настороженный, ведь опять начнется пустая болтовня о кредите, бесплатных картах и прочем, провел в очереди стандартный час и вот он кусочек пластика - который кинули мне на стол, ни договора, ничего, экономят на бумаге видимо. Когда взял в руки карту, увидел, что номер British Airways не тот, потому что мой начинался с 1 и был создан лет 10 назад, а здесь 9, думаю что-то здесь не чисто. Эти сотрудники, даже не в состоянии перенести данные из онлайн анкеты, зачем-то вставили другой номер участника, предположительно чей-то, возможно даже свой, чтобы я им мили зарабатывал, а они потом на Гавайи летали. Опять начались перипетии, опять заявление, опять ожидание, вот уже как месяц прошел, а проблему так и не решили, номер не поменяли, карту не перевыпустили. Звоню на линию поддержки, а мне девушка отвечает - Мы не несем ответственность за ввод информации нашими сотрудниками, захотим вам другую фамилию дадим, захотим номер участника свой присвоим, сделаем столько ошибок в вашей карте сколько захотим. А вообще ваше заявление рассматривается 15 рабочих дней, ну и что мы хотели вам чужой номер участника присвоить, имеем право, вы вообще не должны были этого заметить. Так что, ожидайте, ожидайте, а пока сходите еще раз в отделение, напишите заявление о перевыпуске карты, мы ее через месяц перевыпустим, захотим с ошибками, а захотим без, мы решаем, а вы кредит уже возьмите наконец, а то нам не так долго осталось.

Как помню, могу и ошибаться, но я писал отзыв о данном банке лет так 2-3 назад, о том, что их филиал на Алексеевской (нынче закрыт), где я открывал вклад закрывался и отсутствовал кассир, из-за чего чтобы положить деньги на счет они мне всучили транспортную карту. Рассказываю итог: спустя год пришел в другой их филиал в Кузьминках, деньги получил только на второй день (банк явно бедный коль не имеет наличных (меньше полляма), чтоб сразу рассчитаться, но это ладно, многие просят предупреждать. Однако меня еще попросили оплатить эту транспортную карту (то ли 100 то ли 200 р.). С мыслями, да подавитесь ... - оплатил. Так же попросил все карты мне закрыть, чтоб не было висяков. Это было меньше года назад, банк рс - для меня думал умер... Но уже как полгода мне приходит их СПАМ! В начале я отвечал им под тип .... спамить .... .... ....(эмоции вырезаны). Потом написал на их нем сайте, чтоб меня отписали от рассылок, что у меня нет никаких карт по каким они мне счета присылают, в ответ получил: Что им жаль, что у меня возникли неприятное отношение с их банком. Но от спама они меня не отписали! Данные: мой майл: horeman@yandex.ru (здесь другой) Высылают счет-выписки по карте 5136******7971 (середину не знаю, так как карты у меня никакой нет). Всю почту могу выслать в подтверждение своих слов. Это первый банк который я возненавидел, администрация сайта думаю может увидеть с какими банками я имел дело (промокод как-то использовал). Это ужас! Поставил 2, а не 1, так как деньги с процентами я получил, могло быть и хуже.

Программа Cashback Бонус банка действует уже пятый месяц, но она до сих не работает должным образом, точнее бонусы начисляются в ручном режиме, и все, с ними ничего не сделать, на бонусном счете содержится ноль, даже номер бонусного счета не отображается, проценты на бонусы до сих пор не начислены. Я понимаю можно исправлять программу две недели, НО ПЯТЫЙ МЕСЯЦ! Если бы я так не исполняла обязательству по кредиту перед банком, мне бы уже сотрудники оборвали бы все телефонные и дверные звонки! Как можно было вводить в действие программу в рабочем режиме если она кривая, и не отменить поняв, что для исправления понадобится много времени. Извините, но это издевательство над клиентами банка!

Я 29.04.16 г. находился за границей РФ и попытался расплатиться своей картой Gold, но был отказ от банка. Придя в гости я связался с банком по Skype. Консультант сказала мне, что моя карта заблокирована из-за перевода поступившего на мою карту 28.04.16г. Банк потребовал для разблокировки предоставить документы объясняющие происхождение средств в ОТДЕЛЕНИЕ РФ. И сотрудник колл-центра ЗАВЕРИЛА в том, что я смогу получить свои средства через кассу отделения! Я выразил протест ввиду физической невозможности этого сделать, а мои СОБСТВЕННЫЕ средства нужны мне были в тот момент. Этими действия банк нанёс мне материальный и эмоциональный вред. Мне нужно было занимать валюту и моя семья была лишена средств к существованию за границей. Ответ банка — через доверенность третьему лицу, где и как я найду юриста с русским языком?! Приехав в Россию я обратился 5.05.16г в отделение банка с документами объясняющими происхождение средств перевода. Хотел наконец-то получить СВОИ средства через кассу как меня ЗАВЕРИЛА СОТРУДНИК КОЛЛ-ЦЕНТРА, но к моему разочарованию мне сказали прийти снова к ним ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ. Когда я пришел повторно сотрудник банка сообщила мне, что банк ОТКАЗАЛ мне в выдачи МОИХ наличных! Противоречие консультации сотрудника колл-центра с реальностью! Сказали устно, ни одного письменного объяснения этих действий и записать ответ на диктофон сотруднику запретили! Может банк боится брать на себя ответственность за свои действия, т. к. это нарушает законы РФ. Т.к. согласно статье 845 Гражданского Кодекса РФ Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Также устно сотрудник банка сказала о решении банка, что я могу написать ЗАЯВЛЕНИЕ на перевод моих средств на счет в другом банке. Так меня вынудили написать такое заявление, т. к. эти средства нужны мне и моей семье, даже чтобы вовремя заплатить налоги. Всё это противоречит ст. 845, 849, 854 Гражданского Кодекса РФ, по этому мне так и не дали ни одного письменного документа, чтобы я мог добиваться справедливости в суде, всё на словах. Позвонив в колл-центр 6.05.16г я узнал, что моё заявление будет рассматриваться 15 дней! А написать прямое распоряжение на перевод, которое они обязаны исполнить за 5 дней по правилам Центробанка, мне не дали, по словам колл центра, т. к. счёт заблокирован! Это нонсенс, противоречащий закону №229-ФЗ от 2.10.2007г., №115-ФЗ от 7.08.2001г. Из-за таких действий банка я дальше нахожусь в ситуации усложняющей мою жизнь и угрожающей попасть в уклонистов от уплаты налогов(так как нужные средства находились на том счету). На данный момент ситуация не решилась. Всем рассказываю об этой ситуации.

Здравствуйте, прошу рассмотреть жалобу по поводу обслуживания ваших сотрудников! 893777096** Руфина А-на как она представляется и Тимур. Звонки учащаются к сроку платежа, я обязана внести вклад по потребительскому кредиту с 1 -8 мая, они начинают заниматься мобильным терроризмом. Я отвечая им, говорю, что платеж будет оплачен в срок, на что получаю хамские заявления и унижения. Вплоть до того, что заставляют идти на панель и зарабатывать там. Тимур звонит третьим лицам, которые никак не имеют отношения ко мне (рабочий телефон ресепшен, начальству, отделу кадров), усугубляя ситуацию. Дозвонились даже до генерального директора, который ну никак не имеет ничего общего с моим кредитом, и все дошло до того, что меня чуть не уволили, Начинают сыпать угрозами моему начальству и всем сотрудникам, которые снимают трубку! Если так будет дальше, я могу потерять работу и тогда с оплатой кредита возникнут действительно большие проблемы. Я все понимаю, что сейчас испытываю материальные трудности, но от оплаты кредита не убегаю и стараюсь платить по мере своей возможности. Если так пойдёт и дальше мне придётся 892724202**, 8 986558657** эти номера передать в Роспотребнадзор, и в прокуратуру. Надеюсь на вашу отзывчивость и мобильность в решении сложившейся ситуации.

При внесении средств на счет карты банкомат в отделении на Автозаводской беспардонно сожрал деньги и выплюнул чек с отказом о зачислении средств. Т.е. деньги РСБ получили, а на мой счет ничего не поступило. В поддержку дозвониться нереально - 40 мин. стоял в очереди и параллельно звонил. Мой вызов так и остался без ответа, очередь подошла быстрее. Уважаемые! Я в банк не развлекаться хожу, мне некогда висеть на телефоне, и, тем более, стоять в очереди, когда я хочу положить СВОИ деньги на СВОЙ счет (через прости-господи РСБ). Раньше ставили всем РСБ в пример по сервису и удобству, но в последнее время планка упала совсем. Верну деньги и тут же откажусь от услуг. Кстати, заявку обещали только РАССМОТРЕТЬ течение недели, а, между прочим, деньги нужно было закинуть не просто так. Как я объясню детям, что кушать на этой неделе они не будут, потому что денежки с помощью Русского Стандарта у нас отобрали. Там была моя зарплата за месяц, которую мы ждали все семьей. Что теперь делать - не знаю. Уходите из РСБ, дальше будет хуже.

Просрочил выплаты на месяц, начались бесконечные звонки, которые не всегда была возможность взять. Работники банка начали обзванивать абсолютно незнакомых мне людей, которые уволились из организации, в которой я работаю еще до моего там появления и начали вводить людей в заблуждение, что этот телефон я оставил в качестве контакта. При чем звонки были на домашний телефон и узнать кто это и откуда не представлялось возможным (представлялись некорректно либо вовсе не представлялись). Эта информация дошла до меня через третьи руки. Казалось бы абсурд, но дальше - лучше. Сегодня я трижды беседовал с разными представителями банка и всем обозначил сроки погашения долга + сказал, что не против работы по нашему договору, т.е. отдаю себе отчет и о пени и о выплате полной суммы после суда. Не найдя, что сказать, работники банка начали обзванивать случайных людей из соц.сетей, которые находятся у меня в друзьях и у которых открыт телефон. При чем абсолютно не стесняясь, что информацию они получили через соц.сеть вконтакте. Кроме того работники банка подбивают родственников одолжить мне денег и всячески давят на меня, что бы я занял. В разговоре умудряются посчитать сколько зарабатывают мои родители и ехидничать на эту тему или укорить меня в поездке за границу, хотя поездка была в ноябре, а финансовые трудности у меня начались только в марте. Убедительная просьба принять меры и прекратить обзвоны людей, информацию о которых я не давал. (что интересно к тем, о ком давал звонков не поступает). Считаю, что подобные действия направлены на унижение меня в глазах знакомых, оказывают на меня моральное давление и тянут на исковое заявление, если они и далее продолжат в том же ключе. При всем при этом я не отказываюсь от обязательств перед банком и готов обслуживаться далее согласно договора, о чем сообщил работникам банка.

В очередной раз веду борьбу с этим банком! То в одном месте деньги снимут не правильно, то в другом. Мне каждый раз приходится ждать и требовать выполнения ими же написанных условий, сейчас бонусов. 6.7. Банк начисляет Cashback бонусы за Учетную Расходную операцию в течение 1 (одного) дня с даты отражения такой Учетной Расходной операции на Счете. Начисленные Банком в пользу Участника в течение Бонусного периода такого Участника Cashback бонусы зачисляются на его Бонусный счет в день, следующий за днем окончания такого Бонусного периода. Не позднее следующего дня после зачисления Cashback бонусов на Бонусный счет Участника Мой расчетный период, со слов банка, 28 числа, начислили бонусы только сегодня 5 числа следующего месяца, после нескольких напоминаний! и снова я их недосчиталась, вроде арифметика не сложная вычислить % но ошибки в подсчетах постоянные, переправляют только после очередного тыканья носом. Опять же очень хороша реклама, что в определенный месяц можно заработать и 5% бонусов, пользуясь их картой, но не сказано, что б их получить нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО сначала зарегистрироваться в этой акции, а то ни фига не получишь. И таких обманов у этого банка достаточно!

Воспользовался картой присланной по почте, пока все было в норме,платил в полном объемы, был всем хорош, как только появились трудности, получил по полной программе, на работе задержали зарплату, принес справку с печатями предприятия, предупредил, что как только получу деньги, сразу заплачу. В банке сотрудница даже слушать не стала, размахивала руками и натурально орала, что я не выполняю взятых обязательств и т.д., потом перешла на угрозы, что мой долг передадут колекторам и из меня выбьют этот долг, когда я ей напомнил, что в нашей стране имеются законы, заявила, что их банка не касаются никакие законы. Держитесь подальше от этого банка. Думаю отзыв не пройдет проверку, тут стараются пропускать только положительные.

Решила воспользоваться дебетовой картой с функцией кеш-бэк. Сначала бонусы исправно приходили на карту, но с декабря 2015г. бонусный счет был зачем-то разделен и бонусы стали приходить на отдельный счет. С конца 2015 года воспользоваться этим бонусным счетом невозможно, как объясняют сотрудники банка, возникла ошибка в программе. Решением данной проблемы банк занимается с декабря 2015 года, но, никаких результатов нет до сих пор. Сотрудники банка направляют в колл-центр, колл-центр обратно в банк. Пользоваться такой картой вообще бессмысленно, но, и заблокировать ее пока невозможно, т.к. нет результата рассмотрения заявки по поводу решения проблемы с бонусным счетом. Точнее, заблокировать карту возможно, но тогда бонусов не видать как своих ушей. Примите к сведению, реклама только завлекает, а вы тратите свое время и нервы для решения проблем, принесенных банком. Очень жалею, что повелась на эту рекламу. Берегите себя и свои денежки!

В 2013 г. мы открыли счета в банке Русский кредит на ул. Уральская, г. Москва. Мужу была выдана транспортная карта сразу с договором БЕЗ предварительного согласования - по существу - навязанная услуга. Он от карты отказался, т.к. мы не пользуемся общественным транспортом, но операционист заверил, что если карту не активировать, то ее обслуживание ничего не стоит, а карта уже оформлена, ее аннуляция потребует значительного времени. Счет был закрыт нами два года назад, все документы, в том числе и транспортная карта, изъяты при закрытии вклада и разрезаны ножницами. Деньги по вкладу выданы, о задолженности по карте ничего сообщено не было. 23 апреля 2016 года был звонок от сотрудника банка с заявлением, что муж должен банку 1440 руб. за подключенную услугу смс оповещения в течении 3-лет. Ни одной СМС получено не было, картой не пользовались, и уже два года ее не существует. Однако было заявлено, что карта была активирована - положено 10 руб. Кем? Сумма странная, т.к. по данным Мосгортранса стоимость одной поездки в общественном транспорте составляла в 2013 г. 25 рублей. Из банка регулярно звонят, несмотря на то, что сами установили срок рассмотрения поданной досудебной претензии в 30 рабочих дней (т.е. после 11 мая) плюс шлют смс с угрозами негативных последствий - цитата. Кстати, сегодня написали заявление в банк о выдаче копий документов для ознакомления. И опять НИКТО из сотрудников не предложил написать заявление о закрытии счета по карте. Так бы и получали по 50 р. в месяц за смс, которые не шлют, по карте, которая уничтожена два года назад. Что это, если не мошенничество? Придется обращаться в суд, а также ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру.

В январе 2016 года мне в отделении на Уральской 5 предложили карту VISA с 5% кэшбэком, который начисляется со всех покупок. Все условия по карте я выполнил, расходные операции совершал, но спустя 3 месяца никакого кэшбэка так и не увидел. 4 апреля пришел в банк, мне посоветовали написать заявление по этому вопросу, что я и сделал. ID номер клиента 30287484, регистрационный номер заявления не назову - на выданной ксерокопии его очень плохо видно. Спустя пару недель мне позвонили и зачитали весь текст ответа по телефону. Очень и очень быстро и много зачитали, я ничего не понял. Спрашиваю - можно ли прислать мне текст ответа на емэйл? Долго выясняли, в результате - да, можно, ждите НЕДЕЛЮ. Спустя 2 недели мне перезванивают и говорят - подождите еще. Соглашаюсь. И только сегодня,4 МАЯ, мне пришло электронное письмо, в котором помимо всего прочего написано, что расходной операцией не считается операция, отражённая на счёте ПОСЛЕ 28 декабря 2015 года. Соответственно, обещанный мне в январе 2016 кэшбэк не работает с декабря 2015! Что ж вы мне голову-то морочили? Зачем в январе 2016 года мне впарили карту с недействующими условиями? Я совершал расходные операции в течение трех месяцев, а они, видите ли - не считаются расходными операциями, потому что совершены после 28 декабря 2015 года. ЭТО ОБМАН! Да еще и готовый текстовый ответ на заявление слали мне на емэйл целый месяц.

Добрый вечер! В феврале обращаясь на гор. линию, с уточнением, где можно внести ден. средства без комиссии, мне неоднократно говорили, что в Калуге, и Наро-Фоминске банкоматы работают. Приехав в Калугу ни один банкомат не работает и как продавцы ТЦ говорят по 2 недели. Внесла деньги через интернет банк другого банка, все реквизиты были указаны верно, деньги со счета списались, но Русский Стандарт мало того, что он их не принял, он их обратно еще возвращал 2 недели, потом еще и начислили неустойку. Полный бардак. 04.04 пришло СМС с инф. оплатить 4941,71 я оплатила 5000, сегодня еще одна смс доплатите 202,37, общаясь с сотрудником Натальей она бедная так и не сумела объяснить по какой причине еще надо доплатить, долгое время просила все оставайтесь на линии и в итоге бросила трубку. Сегодня 04.05 созваниваюсь с горячей линией Прошу сотрудника Г-ву Ольгу принять от меня запрос на расчет по трем договорам для полного досрочного закрытие и прошу предоставить мне в письменном виде на мой (почтовый адрес или на адрес эл. почты) три справки о суме полной задолженности для дальнейшего предоставления в банк для рефинансирование. На, что мне сотрудник как попугай твердит одно и тоже езжайте в ближайшее отделение. Побывала уже в Наро-Фоминске в Калуге и меня еще отправляют в Серпухов. У меня на данный момент нет возможности поехать за справкой. Получается если ты на костылях, то справку получишь только тогда когда погрязнешь в % и долгах, т.к. они не могут принять запрос и выслать справку клиенту. ЛЮДИ упаси Господи не берите в этом банке кредит .

Добрый день! В данном отзыве хочу предостеречь людей, которым понадобились средства, обращаться в банк русский стандарт за оформлением кредитных карт. Увы, много лет являлся клиентом этого банка. Теперь пришли счастливые времена отказаться от его услуг. Однако оказалось и это не простым делом. Предыстория такова: с 2011 года пользовался кредитными средствами банка, а теперь появилась возможность закрыть кредитные карты и распрощаться с банком. С этой целью я 29 апреля 2016 года направился в отделением банка и написал по каждой из двух карт заявление о расторжении договора. Задолженность я предварительно закрыл, внеся на карты суммы, превышающие необходимые, а потому на них также остались мои собственные денежные средства. На мой вопрос, когда смогу забрать их - менеджер ответила, что только через 60 РАБОЧИХ дней и после двух выписок по картам. То есть где-то в конце июля 2016 года! Позвольте узнать: Почему так долго? И почему банк будет пользоваться моими личными денежными средствами?. Тем более мне пришли смс-уведомления о временном блокировании карт, то есть воспользоваться ими я не смогу. Данные действия считаю незаконными и напоминаю банку, что они попадают под действие Уголовного кодекса (ст.160) как присвоение чужих денежных средств (мошенничество), а также являются пользованием чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания... иной просрочки в их уплате, что регламентировано статьей 395 Гражданского кодекса РФ. Неужели идти в прокуратуру? Требую вернуть мои средства в течение разумного срока. Ранее ваш банк решал такие вопросы в течение 30 календарных дней.

Имел несчастье открыть в этом банке дебетовую карту. Годовое обслуживание - бесплатно. Карта стала не нужна - приехал в банк - при мне карту разрезали. Спросил нужны ли еще какие-то действия с моей стороны - сотрудница ответила - нет, не нужны. Было это в октябре 2015 года. Затем в мае 2016 года приходит смс от банка, что задолженность по карте составляет 584 рубля и срок оплаты в два дня. Опа. Звоню в банк - мне мило рассказывают, что оплата за годовое обслуживание все равно взимается - даже если карта не активна, срок ее действия истек, ей не пользуются и даже если она разрезана. Т.е. карты нет физически, а оплата есть. И оказывается нужно было кроме сдачи карты написать заявление о расторжении договора. А почему об этом не сообщил сотрудник при уничтожении карты - они понятно дело не в курсе. При этом смс о списании платы за обслуживание не приходило. Только смс по факту задолженности и сроков погашения этой задолженности. Пользоваться услугами банка нельзя

Как купить валюту в этом банке? Легко! Но курс вы узнаете только ПОСЛЕ покупки. Никто и никогда не скажет вам о том курсе, по которому вы сможете купить валюту. Да, если вы позвоните в службу поддержки - вам скажут, что курс вы можете посмотреть на сайте. Если будете очень настойчивы, то вам даже могут его прочитать. Но когда вы совершите обменную операцию, курс будет существенно отличаться от заявленного. На рубль - легко. Естественно, не в вашу пользу. На вопросы почему так? Банк даст ответ, что конвертация производится по курсу, действующему на момент проведения конвертации. Момент проведения конвертации, по мнению банка, это не момент оформления вами распоряжения, а момент который выбирает банк. Естественно, что банк сам выбирает какой курс будет в это время. И вас никто не проинформирует об этом.

Карты (зарплатная и навязанная банком в добивку к ней транспортная) закрыты мною в марте 2016. Есть заявление, оплачены все суммы за обслуживание (дадада, зарплатные карты, при этом при закрытии за обслуживание берут с меня). При этом сегодня! мне приходит смс о том, что у меня долг в 99,42 Руб., из которых 15 копеек (!) - проценты по карте! дебетовой! зарплатной карте. А остальное - оплата годового обслуживания ранее закрытой транспортной карты. Т.е., карту я закрыла, а денег с меня снова хотят взять. У меня просто нет слов. Это просто попытка взять еще раз денег, и теперь уже совсем за воздух. Мне что - подпись кровью взять с этого банка, что карты закрыты? Селфи с сотрудником сделать в отделении нужно было, что я оплатила все и до копейки еще в марте?

Отсутствует возможность использовать карту American express АО Русский стандарт. В городе нет офисов данного банка, отсутствуют банкоматы работающие с данными картами и/или банкоматы партнёров данного банка. Также, невозможно привязать номер мобильного телефона к карте, по причине отсутствия офиса банка АО Русский стандарт в городе Новый Уренгой. К сожалению, карта превратилась в бесполезный кусок пластика.

19.04.2016 купил билеты в кассе театра, оплатил их картой БВК Gold. Вышел из театра, направился за дальнейшими покупками и тут раздался звонок от сотрудницы банка, которая заявила, что моя карта скомпрометирована, банк её блокирует и перевыпускает в течение 6 календарных дней. Причину компрометации банк сообщить не может, это суперсекретная информация от платёжной системы. Сказала, что я могу пойти в банк и получить деньги со счёта либо наличными, либо перевести на счёт своей другой карты в этом банке. Пришлось отправиться в отделение на Автозаводской. 40 минут ожидания и тут менеджер говорит мне, что деньги перевести на другую карту нельзя, можно получить через кассу, комиссия 50 рублей. Класс! На карте было больше 107 тысяч рублей из них 2200 было заблокировано за покупку билета в театре. Однако менеджер сделал квитанцию о выдаче всей суммы без учёта заблокированных средств, то есть свыше 107 тысяч рублей, заверив меня, что это ни на что не влияет и кредитом это считаться не будет. Также было озвучено, что карту можно будет забрать вне очереди и что обычно она поступает в отделение через 3 дня. Очень долго выдавали деньги в кассе банка, сто раз что-то перепроверяли. После этого решил положить эту сумму на депозитную карту. Но банкомат постоянно выдавал ошибку Код: 102. Пришлось вернуться в отделение банка, уже к другой сотруднице, которая лишь развела плечами и посоветовала позвонить на горячую линию. Несколько десятков минут ожидания на горячей линии и радостный ответ оператора: Мы создали заявку по этой проблеме, быстро её решить нельзя, так что позванивайте нам, чтобы узнать о решении! Замечательно! В итоге весь вечер прошёл в банке. Наступило 25 апреля. Новая карта появилась в интернет банке уже на следующий день после заявки на перевыпуск, но из банка всё не звонили. Позвонил сам на горячую линию. Больше часа ожидания ответа и потом звонок сбросился. Молодцы! После этого написал в диалоговом окне на сайте банка о чрезмерно длительном ожидании, на что получил ответ, что горячая линия сейчас суперзанята и предложение позвонить ночью, ведь она круглосуточная (принтскрины диалога предусмотрительно сделал)! Ещё пара звонков на горячую линию и мне наконец-то сообщили, что карта, оказывается, уже с 21 апреля находится в отделении банка и я сам должен был звонить и узнавать, пришла ли она, ведь это в моих интересах (очевидно, банку всё равно, что клиент забрал 107 тысяч и не производит покупки через карты банка). Кроме того наконец-то удалось узнать, что блокировка карт была массовой, так как поступила информация, что на многие банкоматы Москвы установили считывающие устройства и платёжная система решила перестраховаться. По поводу проблемы с депозитной картой оказалось, что банк решил 19.04.2016 заблокировать все мои карты на 24 часа из-за компрометации БВК Gold, но сказать об этом сразу было нельзя, ведь разные подразделения банка не общаются между собой без отдельного пинка от клиента. Пошёл в отделение банка забрать карту. Электронная очередь в отделении не работает (уже не первый раз, между прочим!), подхожу к менеджеру забрать карту, как мне и обещали, вне очереди, но мне отказывают, говоря, что перевыпущенные карты выдают только в порядке очереди. То есть опять промах банка. Написал претензию в письменном виде (7701-ОКП/10416), хотя знаю, что вы на них либо вообще не отвечаете, либо отвечаете общими фразами, которых хотя бы на этом сайте полно. Реально вы проблемы не решаете и уж тем более не заглаживаете свою вину перед клиентом. Получил выписку по БВК Gold в конце апреля. Оказалось, что из-за ошибки менеджера, который создал квитанцию на выдачу 107 тысяч вместо 105 с меня списали 3 рубля 37 копеек за пользование кредитными средствами! При этом я ни разу не пользовался никакими кредитами и карта вообще-то дебетовая. Косяк сотрудника - клиент заплатит - вот девиз банка Русский Стандарт для таких ситуаций. Из-за всего этого в период с 19 по 25 апреля мне пришлось расплачиваться наличными. Потратил примерно 30 тысяч рублей, они не прошли по счёту карты, соответственно я недосчитался 300 рублей кэшбека + 50 рублей комиссия за получение своих же денег + 3,37 за якобы кредит. Хорошо работаете, ворюги! Я дебетовый клиент вашего банка и у меня после всего этого в очередной раз складывается впечатление, что банк во мне как в клиенте не заинтересован. Ребята, у меня золотая карта и три вклада на крупные суммы в вашем банке, я не должен ничего ждать, сам вам звонить и узнавать, а соблаговалили ли вы сделать свою работу. ЭТО ВЫ МНЕ ДОЛЖНЫ! В общем, мне всё это порядком надоело. При возникновении проблем с той же картой БВК Gold, о которой я писал 1,5 года назад и которая, кстати, так и не была решена до конца (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7368169/, письменного ответа на все заявления я так и не получил, многое, из написанного в комментариях под отзывом и в переписке с сотрудниками банка проигнорировано), я прямо заявил, что голосую деньгами. Раньше хранил у вас на счетах в два раза больше денег, но видимо и ныняшнее их количество вам не нужно (ведь дела у банка идут хорошо, не так ли? ), поэтому в ближайшее время я выведу со своих счетов ещё некоторую сумму денег и переложу её в более клиентоориентированный банк, благо таких сейчас всё больше. Кроме того хочу обратить внимание читателей на ряд неприятных моментов, которые происходят в этом банке: 1) Резко сократили количество отделений банка, что доставляет неудобство клиентам. 2) В чеках банкоматов постоянно пишут о наличии предложения на специальных условиях. Как-то раз подошёл к менеджеру, чтобы узнать, что же там за суперпредложение от банка. Банк поразил своей оригинальностью - мне могут оформить карту БВК Gold, которая у меня уже есть! При этом у меня работает раздел Предложения в Мобильном банке, но нет никаких предложений в Интернет-банке! Тоже весьма забавно. 3) Кассы теперь работают в своём режиме, могут вообще не работать в отдельные дни. 4) Кэшбек теперь начисляется на отдельный счёт. Перевести с него деньги на карту можно, только когда на счёте накопится 1000 рублей. Неудобно! 5) Проценты по вкладам перечисляют на дебетовую карту. Срок действия карты закончился через несколько дней после открытия вклада, но ни один сотрудник банка не пошевелился, чтобы выдать новую карту, даже через 10 дней после начисления на счёт карты процентов. Это не наша забота - таков ответ сотрудников банка. Можно перечислять мелкие недостатки этого финансового учреждения ещё достаточно долго, но суть одна - сотрудники банка ведут себя крайне некомпетентно.

Добрый день. Разъясните ситуацию, касаемо выплывшего долга, спустя год после оплаты. Оплата была произведена, проходит год и начинают названивать коллекторы. Якобы долг 4 тыс. В связи с этим объясните позицию банка!? В течение года не смогли позвонить, прислать письмо и проинформировать о существующем долге? Согласно законодательству, вы обязаны были как минимум проинформировать не спустя год. Приехать в офис нет возможности за выпиской, так как в Муроме его закрыли. Если вы не сможете мне помочь, тогда буду обращаться в ЦБ.

Насильно в этот банк никто не зазывает, но, если человек, пенсионер… стоит обратиться в этот банк, то обдерут как липку. Наверное, рассчитывают отнять последнее. В нарушение законов впаривают страхование жизни, берут комиссию за выпуск карт, несмотря на то, что уже есть кредиты в других банках Русский Стандарт выдал кредит на сумму ежемесячных платежей намного превышающие доход пенсионера, при просрочке платежа хотя бы на день необоснованный никакими расчетами штраф на большую сумму. При утере карты отказались выдать новую, хотя в договоре речь идет кредитной карте, поэтому были затруднения в оплате кредита и полное отсутствие контроля через личный кабинет. Есть зафиксированный вызов скорой помощи - нервное истощение на этой почве. Да и договора никакого на руки не выдают - на клочке бумаги написали номер договора и сумму ежемесячного платежа. После обращения в отделение банка выдать экземпляр договора - через месяц прислали дубликат заявления на заключение договора, но не договор. На вопрос, а где же договор - ответ: у них со всеми клиентами так. Похоже на двойную бухгалтерию.

И так решил закрыть кредитную карту Американ Экспресс погасив задолженность полностью. После этого позвонив по телефону по перевел кредитный лимит в 0-ль. Далее отправился в отделение на ул. Пушкинская в городе Ростове-на-Дону 28.05.2016 года. Девушка без бейджика дала мне заявления для расторжения кредитного договора с счетом 40817810300980****11. После этого, я все подписал. Девушка у меня забрала карту, я спросил её, а почему карту не разрезали она мне в ответ мол сейчас у них есть устройства которое само это делает. Из банка, я ушел. Проходит время каждый день захожу в интернет банк и жду, когда карточка пропадет из интернет банка. Не пропадает. Позвонил в службу поддержки 01.05.2016 спросил, почему не пропадает из интернет банка. Мне в ответ заявление на закрытие карты видим, но процедура по закрытию карты не началась. Да уж весело. БАНК ЗАКРОЙТЕ МОЙ ДОГОВОР ПО КАРТЕ

Оставляла претензию в Банке во всех каналах начиная с 27 февраля (интернет-банк Офис на Профсоюзной Банки Ру Колл-центр Простейшая проблема по удалению проводки на комиссию - с 27 февраля НЕ РЕШЕНА ОТ БАНКА НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (ПИШУ ЗВОНЮ ВО ВСЕ КАНАЛЫ). Мне мило отвечают - время не подошло, когда спросила - А что с претензией от 27 февраля (срок для разбора претензии вероятно уже подошел и мне должны были ответить по телефону как я просила в претензии), почему на нее до сих пор нет обратной связи (хотя в претензии я оставляла даже № телефона)? Мне в колл-центре ответили: внимание )))): когда Вы указываете, что ответ Вам предоставить по телефону и оставляете свой номер Это в Русском стандарте означает, что Вы должны перезвонить сами в колл-центр . Если бы все не было так грустно с клиентским сервисом в РУССКОМ СТАНДАРТЕ, то Я сильно веселилась бы от столь нелогичного ответа но УВЫ : пока есть ТАКИЕ банки Хочется плакать.

Оформила карту проездной, положила на карту 500 рублей, немного ездила, пару месяцев она мне была просто не нужна. Но я была в шоке, когда узнала, что у меня имеется задолженность по карте! Оказывается моя дочка по ней ездила, я не знала об этом. Оказывается в долг ездила! Я обратилась в отделение банка и все оплатила. Сказали, что карту закрыть можно через пару дней, как поступит платёж. Я успокоилась. Карту разрезала прямо при банковском работнике. Но на этом долги не закончились, через три-четыре месяца начались смс с оповещением долга по этой карте! Просто невероятное что то... Оказалось, что подключены смс уведомления по данной карте за 50 руб. в месяц, которые тоже списывают в долг! Это незаконно! Я не просила в долг на эти услуги!

Сразу сажу: НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА. Тем не менее, сотрудники неск. раз звонили и предлагали погасить задолженность по кредиту, который НИКОГДА НЕ БРАЛ, о чем уже отписывался здесь: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8326188/ Причем несмотря на ответ банка Так, на основании Вашего обращения № 234224 от 29.09.2015 ситуация была урегулирована. - ситуация урегулирована НЕ БЫЛА: после этого моим родственникам как минимум звонили еще раз. Теперь же выяснилось вот что. Заказал кредитную историю. И что я вижу? Что Банк Русский Стандарт, в нарушение Закона О кредитных историях№ 218 ФЗ запрашивал, в частности, 9 апреля 2016 года мою кредитную историю (выписка из моей кредитной истории: 09 апр 2016 - Проверка клиента - Кредитная карта 0 RUB Банк Русский Стандарт (ЗАО)). Причем, насколько понимаю, на кредитную историю влияет количество запросов банка к ней. Очень бы хотелось узнать, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ банк Русский стандарт делает запросы моей кредитной истории БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ в нарушение ФЗ

В 2013 году приобрел карту данного банка и пользовался активно. В 2015 году были проблемы с оплатой обязательного платежа, но в начале 2016 года полностью закрыл все долги. Тут начались чудеса. Кредитный лимит по карте мне заблокирован по сей день, но не в этом суть. В марте 2016 у меня как оказалось с карты списали 50 рублей за смс банк, при том что кредитный лимит заблокирован. Не смотря на подключенный мобильный банк меня об этом не уведомили и не уведомили о необходимости внесения минимального платежа. В апреле я оказывается должен был внести 57 рублей и сегодня приходит смс, что я должен внести минимальный платеж 1457 рублей. Только представьте себе какие проценты они накрутили на 57 рублей, аж 1400 рублей. При этом хочу отметить, что девушка сказала, что мы не обязаны вас уведомлять о списаниях за мобильный банк и о минимальном платеже! А зачем тогда услуга смс оповещения? Почему сегодня прислали смс о минимальном платеже? Противоречат сами себе и при этом услуги не предоставляют, так как по карте кредитный лимит закрыт. Плачу просто так. Подумайте 1000 раз прежде чем взять кредитную карту в данном банке. В Других банках меня так еще не обманывали, что с 57 рублей я резко стал должен 1457.

Хочу оставить отзыв о сотруднице русского стандарта С-вой Бариат Абдусаломовой, которая не имея информации звонит и говорит, что у вас просрочка и банк за неустойку начислил % , я была в шоке, я говорю не может быть проверьте информацию еще раз на что она мне ответила, вы будете меня учить, после ее звонка я набрала еще раз в банк и мне сказали нету у вас просрочки! Я считаю она не имеет права работать с клиентами, а тем более в банке! РУССКИЙ СТАНДАРТ вы так обучаете своих сотрудников общаться с клиентами и это и есть ваше лицо банка?

Я являюсь клиентом банка с 2012-го года. Активно пользуюсь дебетовыми и кредитными картами банка. Казалось бы, банк в последнее время активно стимулирует меня больше пользоваться его услугами. Присылает почтой золотую карту, повышает лимиты по кредиткам. Работают люди, стараются. Но вот я решил заблокировать одну из своих кредиток (amex blue), так как перестал ею пользоваться. В колл-центре я узнал, что заблокировать карту можно только в отделении банка. Это в целом странно, учитывая, что карту могут прислать по почте, а вот возвращать ее обязательно надо при личной встрече с сотрудником банка, отстояв при этом в очереди. Ну не страшно. Пришел в отделение за 5 дней до конца расчетного года (чтобы не списалось годовое обслуживание за следующий год). Написал заявление, отдал карту и забыл про нее. Прошло почти 2 месяца. Наступило 20-е апреля 2016. Вдруг перестала работать моя другая действующая кредитка. Звоню в колл-центр. Там оказывается,что у меня просроченная задолженность по карте amex blue, и поэтому банк заблокировал все мои кредитки. После расспросов, как может образоваться задолженность на заблокированной карте, мне отвечают, что как только начался новый расчетный год банк таки списал плату за обслуживание, и соглашаются, что так быть не должно. Составляют какой-то внутренний запрос на отмену этой операции. А так же, говорят, что запрос этот будет рассматриваться месяц. А по поводу текущей кредитки, которую заблочили из-за просрочки, предлагают обратиться в отделение. Прихожу в отделение. Сотрудница мне рассказывает, что я сам виноват и надо было написать второе заявление (второе, Карл) на отмену списании за годовое обслуживание. А то ведь система просто списывает по расписанию и судя по всему не в курсе кто и что там пишет в отделении. Интересно, почему сотрудники забыли мне об этом сказать в предыдущий раз, чтобы я вместо одного сразу два заявления накатал. Далее сотрудница говорит, что все нормальные клиенты после блокировки карты должны в течение двух месяцев звонить в колл-центр и интересоваться не списалось ли там что-нибудь новенькое. А еще в интернет банке мне показывалось страшное сообщение, о том что необходимо погасить задолженность. А я взял и погасил ее (чтобы это сообщение не маячило перед глазами), осуществив перевод с дебетовой карты на эту прОклятую кредитку. Но не тут то было! Деньги списались с дебетовой карты, а задолженность при этом не погасилась (why?!). В колл-центре мне сказали, что погасится эта задолженность только в конце расчетного периода, то есть через месяц. Это значит, что деньги, которые я перевел, застряли где-то в астрале. Но зато хоть страшное сообщение в интернет-банке перестало появляться. Резюме: По факту у меня нет никакой просроченной задолженности. А текущая кредитная карта абсолютно бесполезна, так как банк запретил по ней операции из-за проОклятой карты минимум на месяц. Для меня это значит, что пора сворачивать всю активность (как по дебетовым, так и по кредитным картам) в данном банке, и срочно искать другой, чтобы больше не тратить время и нервы на подобного рода казусы. А для банка это значит, что буквально на ровном месте он сам теряет клиентов.Но может это нормальная практика для бизнеса “по-русски”. В общем, желаю банку успехов и процветания.

Больше месяца прошло пока улеглись отрицательные эмоции от блокировки моих карт и счетов в банке и пришло осознание бесперспективности ожидать взаимовыгодного сотрудничества с банком, где осуществляется принцип Прибыль - любой ценой. Недешёвый, но ценный урок. Не хочу пожелать банку процветания. Клиентам - будьте начеку, а лучше подальше ...

В 2014 году мною был взят телефон по потребительскому кредиту через банк Русский Стандарт, если бы я тогда знала, как это все закончится, ни за что бы туда не обратилась! Мало того, что меня обязали сделать страховку, так еще после того, как я погасила кредит (договор 112992295), ни ОДНОГО СООБЩЕНИЯ или ЗВОНКА от банка мне не поступило о якобы задолженности! Через год мне пришло письмо от коллекторов (КРЕДИТЭКСПРЕСС), в котором указано, что я должна банку 3403 руб.! Решила выяснить в чем причина, позвонила в кредитэкспресс, на что мне ответили, что они ничего не знают, сказали звонить в Русский Стандарт и узнавать у них. Позвонила в банк, 45 минут висела на телефоне! С оператором НЕРЕАЛЬНО связаться, после долгих ожиданий, все-таки я дождалась ответа оператора и на мой вопрос по какой причине у меня долг в банке мне внятно ничего не смогли объяснить! Сначала было сказано, что у меня был неоплачен один платеж, я сказала, что все чеки есть, могу предоставить, потом еще куча отмазок, толком объяснить не могут! Я спросила почему, если у меня была задолженность, банк не сообщил мне об этом, а через год после погашения всего кредита, ко мне обращаются коллекторы? На что пошли опять отмазки, что они звонили, сообщали, когда мною был высказан аргумент, что я могу взять распечатку всех звонков и смс, которых от банка НЕ ПОСТУПАЛО, девушка тут же изменила свои слова и начала говорить, что у банка не было моего адреса и номера телефона! Ну это же просто смешно! В договоре прописано все и номер, и адрес! Просто я так понимаю, что банку очень выгодно так обманывать людей! Пришлось мне идти в офис банка на ул.Чистопольской и все выяснять там, оказалось, что у меня не хватило каких-то 33 руб. и за это мне начислили 3403 руб., даже не сообщая о задолженности! Политика у банка такая, что когда ты погашаешь кредит, оказывается нужно ехать в их офис и брать справку, что счет закрыт, а иначе получается вот такая история, как у меня Задолженность, я погасила, но коллекторы так и продолжают названивать и днем, и ночью, хотя девушка в банке мне пообещала, что это прекратится! На данный момент справка о закрытии счета у меня на руках, и я собираюсь обращаться в прокуратуру на такие действия! Никогда бы не подумала, что такой банк может вот так поступать со своими клиентами, это ПОЗОР вам!

В 7 часов утра по МСК производил перевод в другой банк по шаблону, при попытке подтверждения операции, программа выдала ошибку time-out, при повторной попытке сообщила, что операция уже подтверждена. Зайдя в список операций по счету, чтобы убедится в том что операция действительно имеет место быть, ее там не обнаружил, но появилась другая операция о поступлении денежных средств (которую я ожидал). Через пару минут я, еще раз проверил наличие данной операции, убедившись в ее отсутствии повторил ее повторно, после чего мне пришло 2 смс о списании денежных средств. Я немедленно позвонил с банк, чтобы отменить одну из операций, но мне в этом отказали, после я позвонил по номеру, который указан на карте (Банк в кармане Platinum) - девушка попыталась мне помочь, но сказала: операция подтверждена, но до банка отправителя еще не дошла, отменить ее нельзя, можете обратится в тот банк, который вы совершили перевод и попросить возместить денежные средства. Это как так? Операция все еще находится только на стороне банка, который отправляет и отменить ее нельзя? Кто виноват в том, что мобильный банк работает некорректно, и почему я должен просить возмещение, ведь я плачу комиссию за каждые перевод/обслуживание банку, а по данной операции мне помочь никто не может?

И снова здравствуйте. Пару лет назад, при оформлении кредитной карты, в офисе банка меня убедили, что мне очень нужна транспортная карта. Хорошо, бесплатно, пускай будет. Все это время я ею не пользовался (все-таки не нужна), и забыл про нее. Напомнили! Сегодня 28.04.2016 мне пришла смс, что 14.03.2016 банк изменил тариф на годовое обслуживание транспортной карты. Как это? Заранее предупредить о одностороннем изменении условий договора банк обязан (как это делается в других банках) или на такие мелочи, как забота о своих клиентах, Русский Стандарт не разменивается? Не через полтора месяца, а хотя бы за месяц. Так же как это происходило с изменением тарифной ставки, без предупреждения - бах и годовой % не 35, а 42. 300 рублей не особо великая сумма, но потратить ее на карту, которой никогда не пользовался, и она не нужна в принципе - зачем? Я очень желаю отказаться от ТК и соответственно от ее платного обслуживания. И хотелось бы решить эту проблему бесплатно, без потерь для моего кошелька.

Уже давно, в начале 2016 года, мной направлен запрос на предоставление мне официального подтверждения банка Русский стандарт о блокировке по моей официальной просьбе дебетовой банковской карточки, на которую перечисляются проценты по моему рублевому вкладу в банке Русский стандарт (запрос № 7734-ОКП/2375). Бумагу обещали подготовить мне через месяц. Прошло 2 месяца, зашел в отделение - сказали, что еще не готово, будет через месяц. Пришел еще раз - опять ответа нет. Позвонил в центральный офис банка - там после анализа вопроса сообщили, что отделение банка заявку не отработало правильно, и центральный офис не получил все, что надо, и они исправят и сделают через неделю. Через 2 недели бумаги по-прежнему нет. Я воспринимаю это как полную неработоспособность банка в области, на миллиметр отличающейся от массовых функций, приносящих банку доход. Для того, чтобы только спросить о доставке ответа в офис, требуется телефонный звонок с 15-минутным ожиданием ответа.

Являюсь клиентом банка с 2013 года, несмотря на постоянные изменения тарифов обслуживания, ограничения, объемы трат по картам, тянулся за всеми морковками и, как итог, перевел практически все платежи на оплату по карте банка. Но банку оказалось и этого мало, в конце 2015 банк ввел новую программу лояльности, отдельный кэшбэк счет. В итоге кэшбэк мне начисляется 4 месяца, но потратить я его не могу, т.к. у банка возникли какие-то проблемы с моим счетом. Дважды отправлял скриншоты в службу поддержки по их просьбе, продолжал ждать, в итоге спустя 2 месяца ничего не изменилось, кормят обещаниями. Вчера попросили третий раз прислать скриншоты. Смысла отправлять одно и тоже больше не вижу. Чем создавать видимость работы над проблемой, лучше бы перечислили полагающийся кэшбэк на карту. Я уже не говорю о штрафах и пенях - которыми банк вознаграждает опоздавших с оплатой кредитных клиентов.

Банк заблокировал операции по картам Банк в кармане и Банк в кармане GOLD после перевода на карту БВК GOLD крупной суммы с моего же личного счета ФЛ в другом банке. Ни в колл центре, ни операционист в офисе не смогли никак объяснить причину, по которой у меня сорвались личные планы (нужны были наличные!), какой закон я нарушил или какие правила банка я нарушил, за что я фактически наказан банком, а мои деньги оказались в заложниках в банке. Единственная пометка в системе о причинах блокировки, которая видна операционисту, - заблокировано финмониторингом (к слову, я изучил закон ФЗ 115 и моя операция не подпадает ни под один пункт!). Мне предложили написать заявление о расторжении обслуживание по собственному желанию и поручения на перевод денег на свой счет в любой другой банк в срок до 10 рабочих дней. Второй вариант - представить обосновывающие документы, и банк будет рассматривать до 30 дней. По понятным причинам, меня такой вариант не устраивает. У меня есть документы, но я не имею возможности доказывать 30 дней, что я не верблюд. Мне ничего не оставалось, как закрыть счета, якобы по собственному желанию Поведение банка в данной ситуации выглядит как испуг или паника, так как мне никто ничего не смог объяснить. Мне дали понять, что я нежелательный клиент...

Пришло время написать отзыв от общения с данным банком. Общение наше началось в 2014 году с открытого вклада. Условия по вкладу были достаточно привлекательными, кредитов я брать не собирался и я был полностью уверен, что не столкнусь с тёмной стороной этого банка. При открытии вклада каких-то особых негативных моментов не было, скорее неудобства - 1. непривычная по сравнению с другими банками очередь днём в будний день 2. навязали транспортную карту (на мои возражения о том, что общественным транспортом я пользуюсь крайне редко и она мне без надобности, уверяли, что она бесплатная и плата за её обслуживание взыматься не будет - её можно куда-нибудь и забыть о ней). В общем, не хотели мне открывать вклад без оформления этой карты. Смирился, оформил карту, убрал её в дальний угол и до недавних пор о ней не вспоминал. Когда вклад истёк - пришёл за деньгами, сказали у них так не делается - надо деньги заранее заказывать, ладно, потерял проценты за пару дней + пришлось ехать в другое отделение, т.к. то, в котором вклад открывался работает по пятидневке. В том отделении забрал наконец свои деньги и был уверен, что моё общение с данным банком закончено (на тот момент оценил бы его на 3 балла из 5). И вот, спустя 2 года 25 апреля приходит смс о том, что по такой-то карте с 14 марта (то есть более месяца назад) изменены тарифы и введена плата за обслуживание. Поиск быстро привёл меня в отзывы на банки.ру и из них стало ясно, что ситуация с транспортной картой вполне типичная. Ну что ж, будучи морально готовым к тому, что с меня возьмут 300 рублей за годовое обслуживание, поехал в то же отделение на Науки, 41, в котором когда-то открывал вклад. Приехав в 17:30, увидел очередь, как и во все предыдущие разы. Взял талон, если верить которому, в очереди передо мной было 15 человек. На глаз было меньше и вскоре я понял почему - очередь двигалась крайне медленно. При этом в отделении не организовано нормальная вентиляция и кондиционирование воздуха - было душно (позволил себе остаться в футболке, стало полегче). Из-за вышеописанных факторов пара человек передо мной не стали дожидаться очередь и ушли. Периодически из трёх работающих операционистов оставалось 2 - девушки уходили на перерыв (за это винить не буду, каждый человек имеет право на комфортные условия труда), в итоге моя очередь подошла через 50 минут. Ах да, забыл ещё одну вещь - электронные табло показывали значения, не соответствующие реальности и ориентироваться приходилось только на голосовое оповещение. Прочитав предварительно последние отзывы и ответы банка на них, решил поизучать пресловутые информационные стенды (времени на это было у меня предостаточно), на которых, если верить представителю банка, должна была находиться информация об изменившихся тарифах. Тщательное изучение всех имевшихся в отделении инфостендов успехом не увенчалось - никакой информации о тарифном плане 99.8 на них не было. Когда подошла моя очередь, девушка-операционист без моих долгих объяснений поняла цель визита, потребовался только паспорт (карту любезно разрешили оставить мне на память). Мне осталось непонятным, почему было не сделать возможность закрытия карты в интернет-банкинге (логин-пароль от которого я вспомнил после некоторых усилий). 300 рублей брать с меня не стали - время снятия абонентской платы ещё не подошло. В процессе оформления моего отказа от карты операционистка поинтересовалась, не хочу ли я воспользоваться кредитными продуктами их банка. От такого предложения я чуть не поперхнулся, но сумел ответить цензурно. После долгожданной фразы всё, забрал свой паспорт и покинул отделение (надеюсь, навсегда). Итого, оценка 1 выставлена за 1). Ложь или некомпетентность сотрудника, навязавшего транспортную карту (формулировка карта бесплатная и плата за обслуживание сниматься не будет неверна, т.к. не было добавлено если тарифы не будут меняться) 2). Организацию процессов (во время всех посещений были очереди, духота, недостаток сидячих мест, неработающее табло электронной очереди) 3). Ложь местного представителя о том, что информация о тарифах и изменениях в них доступна на стендах в отделении. По совокупности складывается впечатление, что банк готов за сиюминутную смешную выгоду (300 рублей абонентской платы по картам, которые навязывались всем подряд) пожертвовать лояльностью старых клиентов. Это представляется мне тревожным звоночком и будь у меня там до сих пор вклад, я бы крепко задумался о том, чтобы его забрать.

Решила положить в этот банк депозит. Деньги с радостью приняли. И тут же стали уговаривать взять у них депозитную карту. Я сначала отказалась. Но мне стали звонить домой и уговаривать взять карту. Мол, карта пришла, придите за ней, это вам ничего не будет стоить. Я поддалась на уговоры и еще уточнила по поводу обслуживания карты. Меня заверили, что обслуживание бесплатное. Я получила карту. И вдруг через 2 месяца получаю смс о том, что я должна заплатить 600 рублей за обслуживание карты. Стала звонить в банк, и мне с радостью говорят, что карта у вас кредитная, и я должна еще 1800 рублей. Я была в шоке. Картой я вообще ни разу не пользовалась. На счету карты лежало 10 рублей. Положил эти деньги работник банка, объяснив это тем, что карту надо активировать. Зачем мне класть деньги в банк и тут же брать у них кредитную карту под бешеные проценты? И что это за кредитная карта, на счету которой нет денег? Буду дальше разбираться с этим банком.

Я, Мамедова Ирина Витальевна, не являюсь клиентом банка, а так же не вступала в договорные отношения с банком. Однако меня беспокоит банк каждый день! На каком основании мне интересно? Я прошу исключить мой номер из базы данных! Хочу отметить что банк нарушает Федеральный закон О Персональных данных. В соответствии с пунктом 1 статьи 6 ФЗ необходимо согласие на обработку персональных данных, чего я не давала. В случае игнорирования моей жалобы, я буду вынуждена обратиться во все компетентные органы с подачей жалобы!

Банк Русский стандарт - худший банк среди всех, с которыми я имел дело. Я брал кредиты и в Сбербанке, и в ВТБ24, и Лето Банке, и Сетелеме, и где только ещё не брал. Но никогда лютой ненависти не было. Были просрочки пару дней, платил пеня или штрафы, вздыхал, понимал, что сам просрочил. Но в Русском Стандарте всё по-особенному. Во-первых, там страшные штрафы за просрочку хоть на 1 день, безумные пеня, но что меня окончательно добило, что ты можешь даже вовремя оплатить, у тебя платёж прошёл даже по выписке вовремя, а по базе у них деньги пришли только на следующий день. И на тебе штраф 1500 руб. Во всех других банках иначе. Даже Тинькофф, который не люблю особо за неадекватно жёсткие санкции и штрафы, но там оплатил и тебе тут же зачтено, хоть ты за минуту до окончания срока платежа заплатил.

Банк Русский Стандарт - худший из всех банков, с которыми приходилось иметь дело. Дозвониться - не возможно, только сегодня я трижды дозваниваясь до одного оператора переводилась на другого и через 5 мин. ожидания сбрасывалась. Когда на очередной, 4-й, раз я дозвонилась - было озвучено предполагаемое время ожидания - 18 минут! В отделениях банка консультантов нет. Что бы задать элементарный вопрос клиент должен прождать в общей очереди в среднем 40-60 минут. В отделениях (на Курской и Юго-Западной) клиенты возмущаются, никто не реагирует. Книга жалоб отсутствует. Я всего лишь открыла депозит, больше от банка ничего не требовалось. Однако при открытии вклада была заведена не нужная мне транспортная карта и теперь приходят сообщения о каких-то платах за нее. Банк не оставляет выбора, как обращаться с жалобой в Центробанк.

В понедельник 25 апреля кассы не работали, деньги пропали в банкомате, льготный период просрочен из-за банка, разумеется, ответа нет. Уже писал. У вас потрясающая способность подставлять лояльных клиентов превращая их в нелояльных. Ах, да 49% ставка - для Miles and More, которую мне придется вам вернуть - я же не идиот! Устал от выкрутасов Русского стандарта. Верните оплату, зачислите ее без потери льготного периода, а то все карты и счета закрою. На днях закрою Miles and More с грабительским процентом 49% - учитесь зарабатывать честно, и промо-Gold, в котором вопреки начальным обещаниям, перечисленные услуги не оказывались. Надеюсь, с меня не потребуют за это еще денег.

Звонит тётка с номера 922-020-**-56, требует передать сообщение вашему клиенту. Я ничего передавать не хочу и не буду. Тетка начала угрожать звонить мне по ночам, моим родителям и т.д. Хочется уточнить, на основании чего поступают мне такие угрозы, что за методы работы, и с чего это я вообще чем-то обязан помогать вам?

Решил заказать себе карту British Airways Master Card, заполнил анкету на сайте, через пару часов позвонила девушка и с радостью сообщила, что через 3 дня карта будет в отделении, но вам обязательно позвонят или придет смс. В итоге, ничего подобного не было. Дозвониться по их телефонам не реально, ожидание бесконечно. В итоге через форму связи выяснил, что карта в отделении, но никто со мной не связался. Пришлось идти забирать, но на карте эти специалисты выбили мне неправильный номер участника программы. Написал заявление, теперь уже неделю жду решения. Потратил время на все это. Потом еще карту перевыпускать.

19.04.2016 приобрел велосипед, при этом воспользовался услугой, так называемой рассрочки (по словам колл-центра банка), и заключил кредитный договор - Продукт: Дистанционный Льготный кредит 3-10. При этом, мне была навязана доп платная услуга - страхование от несчастных случаев Первая помощь, без которого банк отказывался выдавать кредит. 25.04.2016 в 19:16 я в целях досрочно погасить кредит в полном объеме, обратился в ДО банка Бульвар Дмитрий Донского. При этом, от сотрудников банка (К-вой О.В, и от зам. управляющего ДО) я получил отказ в возможности погасить кредит, т.к. как они сообщили, у них программа не выдает какие-то формы о погашении, и досрочное погашение кредита они у меня принять не могут. Предложили внести денежные средства через банкомат в сумме, достаточной для досрочного погашения (т.е. с учетом процентов), и они у меня спишутся в дату платежа - 19.05.2016. При моей попытке объяснить то, что я не хочу погашать кредит через месяц - 19.05.2016 и платить а него проценты, а хочу погасить сейчас - мне сообщили, что это невозможно, т.к. программа не позволяет, да и касса у них сегодня не работает. Однако в соответствии с п.4. Индивидуальных условий, процентов по моему кредиту начисляются с 04.05.2016. А значит, погашая до этого срока, проценты за кредит мною не уплачиваются. После того, как я потребовал предоставить мне форму для заявления в банк - мне выдали форму для обращения, и предложили внести денежные средства через банкомат, однако банкомат при вводе мною, как номера договора, так и через штрих код - указывал, что операция не может быть выполнена. Вообще как-то все очень странно, т.к. создается реальное впечатление, что банк создает намеренно препятствия для клиентов для досрочного погашения, чтобы хоть чуть чуть, да заработать на клиенте. Мелочь, но очень-очень не приятно. Также со страхованием - заключить договор страхования в ДО банка можно, а вот расторгнуть - ни в какую.... и заявления о расторжении мы от вас не примем. Да и особого дружелюбия и причастности к моей проблеме, я от сотрудников банка не почувствовал при обращении в ДО, да и до колл-центра дозвониться не смог по телефону 8 800 200 62 00. Вроде крупный банк, а занимается каким-то мелким пакостничеством. Исходя из вышеуказанного, и обращаясь к банку, я конечно же, хотел бы расторгнуть с банком кредитный договор, как можно скорее, и закрыть открытый в банке счет. Только подскажите, как мне это сделать, чтобы досрочно погасить свой кредит.

Дамы и господа, хит сезона! Вот какую схему придумал РС для пополнения ликвидности за счет вкладчиков. У меня в РС вклад на примерно 900 т.р. уже полтора года. Недавно пополнила вклад на 50 000 р. переводом из другого банка. Деньги перевела в пятницу, на вклад они поступили в понедельник. То есть все, казалось бы, нормально. В очередной выписке обнаружила, что РС начислил проценты на эту сумму пополнения, причем ВНИМАНИЕ! в свою пользу... Схема, чтобы вы понимали, следующая (мне о ней на голубом глазу поведала оператор по телефону): 1. В пятницу я перевожу деньги из Сбербанка. 2. В пятницу же РС видит этот перевод. Сумму на счет вклада записывает, но деньги НЕ ЗАЧИСЛЯЕТ. 3. Сумма по факту зачисляется на счет в понедельник. 4. Поскольку в пятницу система видит, что запись о сумме есть, а денег нет, она пишет мне на вклад минус 50 000 р., то есть как бы я сняла эти деньги. Еще раз: с моего ВКЛАДА, НА который я перевела свои же деньги, банк списывает 50 000 р. без моего ведома и поручения. 5. Этот минус в 50 000 р. висит на счете два следующих дня, субботу и воскресенье. Соответственно, мой вклад (по которому я не совершала ни одной расходной операции) путем вышеописанных внутренних махинаций превращается в кредитный счет. По нему капают в пользу РС проценты на эти 50 000 р. 6. Сумма зачисляется в понедельник. Система закрывает минусовой баланс. То есть искусственно созданный минус 50 000 р. закрывается приходом в 50 000 р. НО НА СЧЕТЕ ОСТАЮТСЯ ВИСЕТЬ ПРОЦЕНТЫ ЗА ЭТИ ДВА ДНЯ, которые я должна банку. Приходит выписка, в которой показана эта задолженность. В той же выписке банк устанавливает сроки для ее погашения. 7. Вуаля! Была честным вкладчиком, вложившим свои деньги. Превратилась в должника, при этом не совершая НИ ОДНОГО телодвижения... Есть мое частное мнение, что такой случай не единичен. На мой вопрос оператору, как такое может быть, что вклад превращается в кредит, был ответ: Пишите заявление о несогласии. Банк иногда при незначительных суммах идет навстречу клиенту. Все глупо, банально и просто. И, наверно, эффективно для кого-то. Как-то так, господа! Просьба всем, у кого такая же или похожая ситуация! Давайте объединимся, с вас только подпись на бумагах, краткий визит к нотариусу для оформления доверенности и контактные данные, все бюрократические процедуры я беру на себя. План действий следующий: 1. Обращение в надзорный орган в виде прокуратуры. 2. Одновременное обращение в суд. 3. Одновременное обращение в ЦБ РФ. 4. Одновременное обращение на Первый канал и РБК. Возможно, им будет интересно сделать коротенький репортаж. Давайте попробуем вместе! Так будет быстрее и эффективней.

Здравствуйте! Размещал это сообщение в вопрос - ответ, оттуда удалили. Необходимо разобраться в следующей ситуации. Постараюсь подробно и по порядку. В конце февраля этого года, моя теща, женщина 65 лет, пишу отзыв я, контактные данные для проверки будут ее, сама она не дружит с компьютерами. В отделении банка РС на ул. Нахимовский просп., 42 открыла депозит и внесла на счет денежные средства. В течение двух-трех дней от банка были звонки с предложением оформить карту для покупок. Когда от оператора прозвучало волшебное слово - только для пенсионеров, теща повелась и подъехала за картой. (На сайте банка я предложений для пенсионеров не нашел). Было озвучено, что в первый год обслуживание карты бесплатно, далее 650 р. Далее оказалось, что тариф по этой карте совершенно другой. Надо сказать, картами она не пользуется и знакома только со своей социальной. Во время оформления началось самое интересное. Менеджер оформляла карту 40 минут, оправдывая что зависла система, хотя другие менеджеры нормально работали, подключила еще двух сотрудников, постоянно уходила, потом сказала, что все готово и… предложила пройти с картой к терминалу чтобы получить 100 руб. в подарок на телефон. Сотрудник банка сама провела какие-то операции с картой, и НАЛИЧНЫМИ отдала теще 100 рублей! Отдала карту с пин-кодом написанном от руки на обычном СТИКЕРЕ! Никаких документов на карту не дали. Данной кредитной картой не пользовались ни разу, даже не знаю,пин-код ли на стикере. Никто бы об этом и не узнал, но стал беспокоить ваш отдел по взысканию задолженностей. 22.04 Теща поехала в то же отделение на Нахимовскийпросп., 42, подошла к операционистке, у которой оформляла депозит, со всеми вопросами и требованием договора по карте. Девушка сказала, что сейчас снимет копию и все отдаст. Не было ее около 30 минут, по возвращении она сказала, что произошла ошибка и договор по данной карте будет расторгнут, средства списаны, но произойдет это после майских праздников. Тут теща уже не поверила словам и подошла к сотруднице, которая внушала большее доверие. (Дело было в пятницу под вечер и руководства в отделении уже не было, или так сказали). У этой сотрудницы глаза на лоб полезли от этой истории, особенно на моменте с наличными. В то же самое время теще поступает звонок на мобильный телефон, звонит сотрудница, которая оформляла кредитную карту для пенсионеров и предлагает погасить кредит со словами – Ну мы же вместе ходили к терминалу. В общем, полный бардак! Тем не менее, на требование документов на карту было сказано, что все документы в архиве – это просто цирк! Одна пошла с них копию снимать, вторая говорит, что в архиве, одна говорит ошибка и все спишем, третья предлагает погасить кредит. Итог: с рядовыми сотрудниками ничего решить не удалось, долг по карте есть. Все это напоминает разводы у метро с продажей утюгов и лотереями в 90-е, впечатление очень негативное. Как разрешить этот вопрос? Все имена сотрудниц банка, номера карт и все данные готовы предоставить. Сам я более 10 лет являюсь клиентом вашего банка и никогда ничего подобного не видел. Хочется надеяться, что это все какая-то ошибка, но предчувствие пока другое.

Почему банк навязывает мне (обязательно!), что бы получить потреб. кредит, перейти в их НПФ. Подписывала документы, сотрудник банка уверил меня, что кредит мне без заявления на переход в НПФ Русский стандарт мне не оформят. Уверил, что это якобы не заявление + договор, а просто заявление о том, что бы мне позвонили, рассказали о условиях и после подписание договора (если я конечно соглашусь). В итоге: почитав отзывы и узнав, что я такая не первая. Все таки хочу прояснить ситуацию! Т.к. за год можно 1 раз перейти в НПФ и денежные средства поступают только в конце года, хотела бы поставить в известность недобросовестный банк Русский стандарт, что я в любом случае буду писать заявление в другой НПФ. И если получится так, что у меня его по каким то причинам не примут или в итоге окажется, что мои средства в вашем НПФ. Я буду подавать в суд! Так же, сотрудник банка звонил мне и сказал, что не сделал несколько бумаг, которые мне нужно дополнительно приехать и подписать.. я не ездила, он не звонит - следовательно. Моя подпись подделана? Спасибо!

Русский стандарт плохой банк. В стандарт и дозвониться стало проблематично, все заняты мол ждите 30 минут. Выписку в интернет банке не делают, почему? С этим банком лучше не связываться, они вас достанут, чтоб свои деньги с процентами отбить!

Я Бабоева Э.В. Не являюсь клментом банка, отсутствуют договорные отношения, но меня беспокоят каждый день по несколько раз в день! Мало того стали звонить соседям и беспокоить их! Я прошу разобраться в данной ситуации, номер телефона используют совершенно незаконно! Должник платит, последний платёж был совершён 22.04.2016

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт. У меня были карточки этого банка, который я получала в г. Калуга. В нашем городе отделения банка закрыли. Сотрудники банка предложили объединить несколько карточек в одну в отделении банка в г. Тула. Сумма долга увеличилась до 670 000 рублей. Сын умер, заболел муж - инфаркт, стал инвалидом 3 группы. Погасить долг стало очень трудно. Приехали представители банка, один из которых был Ст-нков Д.С. Предложили сделать реструктуризацию, даже настаивали, уверяли, что будет легче платить. Да, было легче 6 месяцев, я платила по 1500 рублей. Потом пришло смс, что мне нужно платить по 18 900 рублей. Сумма долга увеличилась до 1 000 000 рублей. Стали сыпаться угрозы. Я написала в банк жалобу. Банк извинился за грубость, но никак не пересмотрел реструктуризацию. Платить я не отказываюсь, но такую баснословную сумму, с их пенни и штрафами я платить не могу. Услуга реструктаризации стоила мне 15000 рублей.

21 апреля, я обратилась в отделение банка узнать, что с моими кредитными картами. Ранее пыталась произвести оплату в магазине, где было отказано. Позже в интернет магазине так же было отказано. (Отказ банка. Обратитесь в отделение банка.) Пользуюсь кредитными картами данного банка уже более трех лет. Ни разу ни малейшей просрочки. По какой причине заблокированы карты, мне до сих пор не понятно. В отделении мне внятного ответа тоже не дали. Начали придумывать какие-то объяснения. -блокировка временная, мес - два и разбликируют. Что бы разблокировали быстрее, нужно сменить страховку. Кстати, о страховке. В январе 2016 года позвонила девушка (сотрудник, данного банка) и в обязательно принудительном порядке посоветовала подключить данную услугу. О том, что данная услуга МНЕ НЕ НУЖНА она просто не слышала, и подключила. И за одно с целью узнать, что с картами и отключить страховку, я и обратилась в отделение. Страховку мне, естественно, не отключили. Сославшись на то, что это невозможно. Подключить мигом. А вот отключить УВЫ, НИКАК. Ответа по какой причине заблокированы карты мне не дали. И чтобы ускорить процесс разблокировки предложили мне оформить набор дебетовых карт. 2 карты стоимостью 1800 в год, и отключение страховки, которую мне навязали будет произведено именно в момент получение карт. От карт я категорически отказалась. Тогда мне было предложено подключить другую страховку стоимостью 5000 в год, а эту отключили. Ужасно, но, просто так меня не отпустили. Планирую как можно быстрее завязать все отношения с этим банком. Крайне недовольна всей этой ситуацией.

Не буду оригинален: в один прекрасный момент обнаружил в ЛК, что на счёте транспортной карты минус 300р. Что примечательно, при этом в красном кружочке Ваши задолженности отображается 0. Удивляюсь, так как карта изначально позиционировалась как бесплатная, поэтому при её получении 19.12.2012 я не придал никакого значения тому факту, что эмитирована она была в марте 2012г, т.е. задолго до получения, и именно в марте на тебе -300р. По карте этой не было никаких операций аж с октября 2013г (!), т.е. 2,5 года. Ладно, нахожу выписку с начислением в 300р, догадываюсь, что, видимо, тихой сапой изменили что-то в тарифах. Пытаюсь по ссылке из ЛК перейти на описание тарифа 99.8 и... 404: нет такой страницы. Скриншоты в подтверждение неработающей ссылки сохранил. Информационность сайта - отдельная тема: куча цветастых картинок, мешающих найти существенную информацию. Поиск по тариф 99.8 ничего не находит. В перечне карт транспортная карта не значится! Не буду описывать дальнейшие поиски, просто хочу задать вопрос банку: каким образом предполагалось, чтобы клиенты узнали об изменении тарифа, если выйти на него из ЛК невозможно (404), а найти на сайте крайне проблематично. Клиенты должны были с завидной регулярностью посещать офисы, которых, к слову, стало в разы меньше, и толкаться у стендов, изучая актуальную информацию? Пытаться покрыть огромные убытки банка с помощью такого крохоборства imho не лучший способ: так можно только успешно пустить под откос за 300р репутацию банка. Как сформулировал здесь один из ваших клиентов: дело даже не в 300р (не те деньги), просто противненько как-то это выглядит. Если банк таким образом пытается навсегда избавиться от клиентов, то вопросов больше нет.

Не переводят на расчетный счет денежные средства по платежам от 15.04.2016 и 19.04.2016 года по договору эквайринга. 21, 22 апреля в течение дня писала письма, звонила Александру К-акову, своему менеджеру по эквайрингу. 22 апреля Александр сообщил мне по телефону, что якобы у него есть подтверждающая платежка, что денежные средства отправлены 20 апреля на расчетный счет. Обещал выслать платежку. Потом на телефон отвечать перестал. Денежные средства не поступили до сих пор. В марте 2016 года была абсолютно такая же ситуация, банк в нарушение условий по договору эквайринга задержал перевод платежей на 18 дней. Размер суммы составляет 570 000 рублей (без % по эквайрингу). Возникает устойчивое впечатление, что у банка серьезные проблемы с ликвидностью! Самое гадливое чувство от обмана со стороны Александра К-ова о наличии платежки от 20.04.2016 года в том, что денежные средства переведены банком и что он ее мне,платежку,вышлет на электронную почту. Я очень надеюсь получить деньги... Банк этот мною был выбран ТОЛЬКО из-за приема карт Американ Экспресс терминалами РС.

Отвратительная контора, которая собирает дань за все подряд. Воспользовавшись однажды услугами банка, мне предложили кредитную карту №5136********5820 и к ней навязали транспортную карту №5136********0329. Кредитную карту я давно погасила, даже положила на нее немного больше (подарила банку). Но банку этого показалось мало, они взяли мой остаток с кредитной карты и положили его на транспортную карту, тем самым активировав ее (общественным транспортом я не пользуюсь, картой ни разу не воспользовалась). Теперь каждый день звонки и смс с просьбой погасить задолженность 142 рубля 76 копеек за обслуживание транспортной карты, которую банк решил активировать моими деньгами, не уведомив меня. Уважаемые банкиры, если у вас закончились деньги просто бы попросили бы у меня 142,76 копеек, я бы вам оказала материальную помощь безвозмездно, а так вы просто украли мои деньги и еще хотите с меня их получить! Удачи вам вашем бизнесе! И прощу вас, не надо из-за такой суммы угрожать мне, что вы будите звонить по всем телефонам: Что бы в дальнейшем не возникло проблем...

Я пользовалась транспортной картой с 2012 по осень 2014г, притом ориентировочно с середины 2013 исключительно как транспортной картой, после чего сняла деньги с карты и прекратила ее использование, полагая, что по истечении срока действия карты ориентировочно осенью 2014го карта будет закрыта. С января 2016г. мне стали приходить сообщения, а позже и звонки, с требованиями погасить задолженность по карте, которую я не использую уже более года. В колл-центре мне сообщили, что с августа 2013 смс-уведомления стали платными, о чем меня не уведомляли (в противном случае я бы отключила эту услугу), при этом, поскольку я пользовалась картой исключительно как проездным, ни одного смс-уведомления я не получала. При этом, подключив услугу смс-уведомления, банк посчитал нужным уведомить меня о задолженности не по мере ее накопления, чтобы я могла своевременно погасить ее и отключить ненужную мне услугу, а через полтора года, когда сумма стала существенной, а обстоятельства дела остались в позапрошлом году, и можно требовать деньги, пеняя на невнимательность клиента. После отключения услуги в колл-центре я написала на сайт банка и на сайт Ассоциации российских банкиров http://arb.ru/bank/russkiy-standart/claims/10005001/?PAGE_NAME=detail&SECTION_ID=&ELEMENT_ID=10005001&CODE=russkiy-standart&commentId=8030#8030 Представитель банка, который предпочел остаться инкогнито, выразил сожаления и обещал направить запрос о возможности индивидуального урегулирования. Однако, после этого звонки автоответчика с уведомлениями о задолженности сменились угрозами потери кредитной истории, если я не заплачу долг за услугу, которой не пользовалась. Надеюсь, что на этом сайте отвечает реальный представитель банка, который поможет урегулировать этот вопрос и снять с меня эту вымышленную банком задолженность.

Добрый день! 28 марта 2016г. Банк Русский Стандарт АО заблокировал мне карту, а также внес в базу подозрительных лиц, после чего каждый банк, в котором у меня открыт счет, позвонил и мягко говоря, угрожал закрытием счета. Банк провел блокировку в одностороннем порядке, ни как, не проинформировав меня об этом. Я самостоятельно обратилась в банк, и выяснила, что причиной блокировки стали подозрительные операции по карте. На счете у меня осталась значительная сумма, которую банк отказался мне выдать. В список, якобы подозрительных операций банк отнес приход на карту с моего брокерского счета денег от ООО Алор+. ООО Алор+ является лицензируемой и подконтрольной ЦБРФ организацией. Все поступления брокер подтвердил официально заверенными платежками, справкой 2 ндфл и договором о брокерском обслуживание. В общем, все суммы, приходящие на карту были абсолютно официальными и за декларированными. Все вышеуказанные документы я предоставила в банк и написала заявление. 13.04.2016 обратилась в банк с заявлением о переводе денег в другой банк. Как выяснилось, менеджеры указали сумму без учета комиссии и, банк, отказал в переводе. Об отказе узнала тоже сама (банк не предупредил). 18.04.2016 написала новое заявление, 22.04.2016 оказалось, что оно не зарегистрировано банком! Деньги до сих пор не могу получить! В общем, банк сильно испортился. Менеджеры в Москве и на местах просто отвечают, что не знают ответы на мои вопросы...

19.04.2016 в 15:14 мной были внесены деньги в размере 51 000 рублей в банкомат в отделении банка Русский Стандарт, деньги приемным банкоматом приняты,выдал чек об отказе в проведении операции по техническим причинам, деньги на счет не зачислил и обратно не выдал. Деньги до сих пор на счёт не поступили.

ПОВЫШАЮТ незаконно проценты, сумма по кредиту не уменьшается только увеличивается, деньги уходят не понятно куда. Навязывание карт с годовым обслуживанием 3000, которая мне вообще не нужна была. Просто беспредел! ВЫ САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК. Моему отцу навязали страховку квартиры, он об этом потом узнал.

После первого такого случая я отзыв не писал, считая это рабочим моментом, но сейчас вижу, что такое поведение банкоматов (или банковского ПО, это уж не знаю) - норма по мнению банка. Суть событий: приношу деньги для того, чтобы пополнить свою дебетовую карту. Делаю это налом, потому что, в отличии от перевода из другого банка, это мгновенно. Банкомат ест мои деньги, сообщает, что произошёл сбой. Сегодня я ещё не дозвонился в поддержку - в разное время дня мне предлагали подождать ответа 16-23 минуты. По опыту прошлых подобных проблем знаю, что пополнение счёта произойдёт через несколько дней (5, кажется) после моей жалобы. Суть моей претензии: если это происходит с банкоматом регулярно (или дело во мне - везунчике), то поменяйте банкомат, ПО или модули, которые сбоят.

Пошел уже второй месяц как пытаюсь решить проблему с некорректными привязками карт к бонусным счетам. Сегодня в очередной раз отшили заявив, что заявка находится на рассмотрении и проблема еще не решена. А будет ли она вообще решаться? Суть проблемы. Имеем с женой каждый по одной основной карте БВК GOLD, кроме этого я имею дополнительную карту к ее основной, она имела дополнительную к моей основной (пока срок не истек). До введения новой программы RS Cashback было все хорошо Cashback начислялся на обе основные карты исправно. После введения новой программы RS Cashback зарегистрировались в системе bonus.rsb.ru, но регистрация прошла как-то криво, в результате у нас с женой у каждого в своем аккаунте в bonus.rsb.ru отображается один и тот же бонусный счет, причем не известно к какой основной карте он привязан. Значит по второй основной карте бонусы не начисляются вообще. И похоже работать над этой проблемой никто не собирается, несмотря на поданную более месяца назад заявку.

Представитель Банка уведомил меня по телефону о том, что моя карта **** 9575 заблокирована по причине компроментации, пригласили в отделение получить к счёту новую карту (карту неименную моментального выпуска). Карта важна для меня, так как через неё проходят операции по вкладу Удобный он лайн, без этой карты обслуживание вклада затруднено, пришла в отделение банка в Хабаровске 21.04.16, в выдаче карты отказано - не прошла какой-то скоринг. Через своего представителя по нотариальной доверенности подала пять заявлений: 2702-ОКП/6291, 6300,6295, 6298, 6292. В итоге в колл-центре на линии депозитов предлагают снять средства со вклада с комиссией 3% через счёт заблокированной карты (БВК зеленая). А мне срочно нужны эти деньги, и сумма не маленькая: прихожу к выводу, что у банка серьезные проблемы с ликвидностью, по наблюдению в офисе Хабаровска: кассы не работают, банкоматы выдают по 5000 р. за одну операцию, часть банкоматов не работает. Банк заблокировал карту, не перевыпускает, чтобы не выдавать средства с моего вклада без комиссии. Вынуждена обратиться в ЦБ РФ и суд РФ для возврата вклада без дополнительных комиссий. Если Банк не урегулирует ситуацию вынуждена буду отказаться от услуг банка и взыскать с банка все убытки.

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт уже три года. Счет открыт на физическое лицо, ИП не являюсь. Раньше нареканий на обслуживание моей карты MasterCard Gold не было. 12 апреля 2016 года не смог снять денежные средства с карты в банкомате. В колл-центре сказали, что банкоматы в Москве не работают по техническим причинам. 13 апреля 2016 года банкомат опять отказал мне в выдаче денежных средств. В колл-центре мне сообщили на этот раз, что данные о моей карте попали к мошенникам! Поэтому карту заблокировали. 14 апреля 2016 года в отделении Банка отказали в выдаче наличных ввиду того, что такую крупную сумму нужно заказывать. Заказал наличные на 15 и 16 апреля. 15 апреля 2016 года в отделении Банка заказанную сумму выдали и сообщили, что сумму, заказанную на 16 апреля Банк выдавать не будет! Так как операции по моей карте показались ему сомнительными!!! В смысле? 15 апреля я смог снять денежные средства, а 16 апреля - это уже сомнительная операция!? Кроме того, сотрудница Банка сказала, что мои счета заблокированы по требованию ФНС. Если Банк заставляет врать сотрудников, то пусть сотрудники приводят более конкретные аргументы! Сломанные банкоматы, данные у мошенников, запрет ФНС - и все это с моим счетом! Конечно, это все было неправдой. 16 апреля 2016 года в отделении Банка отказались выдавать ЗАКАЗАННУЮ сумму денежных средств. Сотрудник Банка сообщил, что я являюсь для Банка мошенником! Пришлось написать заявление на закрытие счета и перевод денежных средств на счет в другом Банке. Сотрудник Банка ПРОВЕРИЛ написанное заявление и принял. 19 апреля 2016 года в отделении Банка ВЫЯСНЯЕТСЯ, что заявление о переводе было некорректным, поэтому его не исполнили. Напрашивается вопрос, почему сотрудник, проверявший заявление, настолько не квалифицированный, что не сказал об этом сразу? еще 16 апреля? 19 апреля было написано еще одно заявление на перевод денежных средств, на этот раз уже по форме! Сейчас 21 апреля, деньги Банк до сих пор не перечислил. Я пытаюсь получить СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ УЖЕ ВТОРУЮ НЕДЕЛЮ! Согласно действующего законодательства (п. 1ст. 863 ГКРФ и ст. 31 Федерального закона от 02.12.90 № 395-1 О банках и банковской деятельности) банк обязан осуществить перечисление средствклиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом (в моем случае - федеральным законом, договором и платежным документом иные сроки не установлены). На данный момент был вынужден написать жалобу в Роспотребнадзор, а также в ЦБ РФ. Планирую подавать в суд на Банк и помимо моих собственных средств буду требовать проценты за пользование моими денежными средствами.

Доброго времени суток. 8 апреля получил от банка смс следующего содержания Информируем о запросе документов по Вашим банковским операциям. Просьба связаться с Банком Русский Стандарт. тел.88002006200 Позвонив туда, я узнал, что все мои счета со всеми моими деньгами были заблокированы якобы из-за подозрительных финансовых операций, реальную причину блокировки ребята в праве не разглашать. Получается банк может делать, что хочет и как хочет, политика отношения к людям уже просматривается, читаем дальше. Мне на эту карту з/п почти 2 года приходила с одной и той же организации, да и суммы там далеко не баснословные. Сотрудник колл-центра нес какую-то чушь мне по телефону, что нужны счета фактуры выписки и еще че то там. КАКИЕ СЧЕТА ФАКТУРЫ?! Я не ИП. Притом, что я сказал ему это по телефону и он мне ту же самую ересь пронес, будто меня не слышит совсем. В отделении банка в тот же день мне сказали, что от меня банку нужны либо документы, подтверждающие источник доходов, то есть: ТД с работы, выписки за последние несколько месяцев и 2-ндфл либо заявление на закрытие счетов и реквизиты, на которые отправят мои деньги. Офис отдела кадров находится в Екатеринбурге, я в Москве. 8 дней я ждал документы и в день, когда они пришли мне пришло письмо от банка на почту, что мои счета будут заблокированы. МЕНЯ ПРЕДУПРЕДИЛИ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ПОСЛЕ ТОГО КАК ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Пришел с документами 18ого апреля в отделение банка, объяснил ситуацию и мне с ходу задают вопрос: Принесли реквизиты?. Я сказал, что я не хочу закрывать счета и принес документы, которые у меня просили, но мне сказали - ТОЛЬКО ПЕРЕВОД! Это было в 9 утра, и я опаздывал на работу, поэтому спорить с ними не стал и ушел. По дороге на работу позвонил в колл-центр и заметил интересный факт, если при звонке туда вводить свой код доступа, то дозвониться туда нереально. Не введя код СРАЗУ ДОЗВОНИЛСЯ! ЧУДЕСА!! Рассказал девушке ситуацию по телефону на что она мне сказала, что странно это все, что сотрудники должны были взять с меня заявление на рассмотрение этих документов, все отсканировать и отправить куда следует, что бы банк рассмотрел их. Ок. Пришел на следующий день в то же отделение, сказал им все тоже самое, что мне сказали в колл-центре и оказалось, что эти документы теперь нужны вместе с реквизитами для перевода денег и что даже если мне разблокируют счета, деньгами, которые лежат на них, я воспользоваться не смогу. ЧЕГО? …Скоро третья неделя пойдет как я сижу без денег, не могу поесть себе даже купить ни куда сходить не могу, ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ МОГУ! И все благодаря РСБ. В общем, теперь мне нужно еще неделю ждать в другом банке карту, на выпуск которой надо еще денег занять. Потом подавать ее реквизиты и дальше 7-10 дней ждать свои деньги. И я все до копейки проверю! Не дай бог даже полкопейки там хватать не будет!

Добрый день! Являюсь вкладчиком банка уже второй год, регулярно пополняю вклад различными способами: наличкой, межбанк. Нареканий не было, все устраивало. Сегодня, 20 апреля узнаю что мои карты заблокированы, и со вклада невозможно снять часть средств. Ответ банка - финмониторинг заблокировал как сомнительные операции. Ответа о том какие документы мне нужно предоставить не получил, сотрудница обещала перезвонить через 2 часа после обращения, звонка не поступило. Так же уточнили, что заблокировали 25 марта. Что было 25 марта: 25 марта пополнил свой вклад через межбанк с карты Тинькофф банка. Так же 25 марта обратился в офис и попросил частично снять средства с вклада. Замечу!, что до 25 марта на вкладе была очень приличная сумма, и то что я пополнил 25 марта и тут же снял со вклада средства, не означает что я именно эти деньги снимал, ведь там были раньше еще деньги, где написано по каким правилам они снимаются со вклада? Я не понимаю по каким таким операциям я попал под финмониторинг но переводы я делал со своего счета в другом банке на свой счет в вашем банке. ФИО совпадают. Происхождение средств на счете Тинькофф банка: часть свои, очень малая часть - электронные кошельки. Перевод с электронных кошельков в размере 30 т.р. считается нелегальным отмыванием доходов? Прошу разобраться в ситуации и разблокировать возможность снимать со вклада. PS: Никаких смс и писем о том что мне заблокировали карты не поступало, от фин мониторинга тоже. Прошел месяц, а я это узнаю сам при личном обращении в офис.

Никогда не писал отзывы о работе, жалко было и людей, и времени своего… Итак, предыстория – выпустил банк РС много лет назад транспортную карту – проездной. Смысл в том, что это кредитная карта, с которой в конце месяца списывается сумма совершенных тобой поездок. Я по совету друзей взял эту карту, да так радовался, что сам лично привел в банк еще штук 10 друзей товарищей. Проблемы с банком начались с полгода назад. Окончательно меня выбесила его работа в марте месяце. 12 марта – присылает мне банк что я должен ему 2100 рублей. Минимальный платеж при этом 923 рубля. 95 коп. Я спокойно оплачиваю 2500 рублей. (Отдельная история конечно, что банк с удовольствием присылает сколько я ему должен, но сколько денег я зачислил на счет как-то забывает.) Живу спокойно ровно до 21 марта. Карту вдруг блокируют. Пытаюсь дозвонится в кол центр - среднее время ответа специалиста 29 минут. Звонил раз 5. Или время ответа специалиста пол часа, или все операторы заняты – перезвоните. Ладно, думаю, мало ли, написал в службу поддержки, спросил почему Позвольте обратить Ваше внимание, что предоставить информацию частного характера по обращению в Банк посредством электронной почты не представляется возможным, так как данный сервис не безопасен и предназначен для предоставления информации общего характера по продуктам Банка. Для уточнения информации, изложенной в Вашем обращении, рекомендуем обратиться в Банк одним из перечисленных способов: - в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) при прохождении идентификации - заказав обратный звонок, воспользовавшись сервисом Видеоконсультант на сайте Банка www.rsb.ru Я заказал звонок видео консультанту, видимо он тоже был сильно занят, т.к. за неделю времени у него не нашлось. За неделю эту, звонит мне другой менеджер Русского Стандарта и говорит какой я классный клиент, возьмите у нас кредит. Я говорю милая соедини меня лучше с человеком, который объяснит почему проездной мой не работает. Милая барышня отвечает, что это возможно только по телефону горячей линии. В итоге круг замкнулся. Помочь может только горячая линяя, до которой невозможно дозвонится! ИМЕННО НЕВОЗМОЖНО. Я человек очень терпеливый и звонил в разное время, ответ был одинаковый – время ответа специалиста больше 20 минут. В общем, я понял, что хватит. Пора заканчивать все отношения с банком. Пришел в банк отделение Новогиреево 8 апреля в 19.00 после работы, отсидел положенную очередь 40 минут. Таки добрался до менеджера, сказал, что хочу закрыть все отношения. Он мне поведал что у меня задолженность рублей 800. Откуда она взялась, он особо не объяснил. Но предложил распечатать все поездки и посмотреть. Печатать он стал 40 листов за много лет. Зачем мне знать куда я ездил 3 года назад?! Не добившись истины, я предложил ему оплатить прям сразу задолженность и написать заявление. Оказывается, что нельзя просто заплатить, нужно заплатить, подождать еще день два и после этого закрыть счет. Хрен с ним, оплатил 1000 рублей. Через неделю 15 апреля снова пришел, к ним снова в19.00 снова очередь, снова объясняю, что вот хочу закрыть. Далее диалог: Менеджер(М): - У вас долг 1075 рублей. Я: Как долг, я неделю назад платил, вот чек. М: Да задолженность и поездки. Я: Какие поездки вы мне карточку заблокировали? М: давайте я вам распечатаю всю историю поездок. Я: вы издеваетесь? Выясняется, что РС, снимает деньги со счета чуть ли не в середине месяца. Менеджер неделю назад не мог их видеть. Далее история повторяется, я предлагаю оплатить прям сейчас и закрыть счет. Менеджер объясняет, что это невозможно. Я предлагаю оплатить, оставить чек и написать заявление с завтрашнего числа. Невозможно. Зовем старшего менеджера, такая же история. Невозможно. В итоге, простоквашино, чтобы отдать фотографию нужно еще 2 дня за зайцем побегать. Чтобы закрыть и забыть русский стандарт как страшный сон. Искренне надеюсь, что кого-то все это спасет от общения с этим банком. Больших непрофессионалов встречать не приходилось. Хотя имел дело с десятком банков в России.

Что называется - один раз вляпаешься в Банк Русский Стандарт - до конца жизни отмываться придется. В конце 2012 года разбиралась с проблемой возврата страховок по кредиту. При общении с оператором мне сообщили, что для того, чтобы решить проблему я обязана завести бесплатную карту Транспортная, просто для галочки, для базы, черт знает для чего. Карта не именная, используется в качестве оплаты проезда в общественном транспорте. Отказаться от карты было нельзя - иначе не решить проблему, с которой я обратилась. Ну хорошо. Карта дома валяется, ни разу не пользовалась, мне проездной не нужен. На днях решила проверить личный кабинет банка. И вижу, что на ПРОЕЗДНОЙ мне начислена плата за обслуживание 300 руб. Вы серьезно? За проездной?! Самим не смешно? Что только не придумают, чтобы денег отжать! Более 3 лет карта была бесплатна, никакие изменения тарифов я не подписывала и уведомлена не была. По данной карте в Тарифном плане нашла сейчас данный пункт: Плата за выпуск и обслуживание Карты, в т.ч. выпуск Карты в связи с окончанием срока действия ранее выпущенной Карты - 300 руб. Я конечно дико извиняюсь, но я не просила карту перевыпускать. Данной заявки с моей стороны не было и оплачивать инициативу банка перевыпустить мне ПРОЕЗДНОЙ я не намерена. Прошу разобраться и отменить плату за выпуск и обслуживание ПРОЕЗДНОГО, который я не просила выпускать и обслуживать. После чего я побегу разумеется в отделение и закрою все так называемые бесплатные карты.

Добрый день, Как ни печально, но сегодня я ставлю оценку 1 банку Русский Стандарт. Начну с того, что в 2014 году я получила в отделении банка кредитную карту Голд с лимитом 200 000. Уже в течение двух лет я исправно плачу ежемесячные платежи без каких-либо просрочек (и не минимальный платеж), у меня появилась возможность оплатить задолженность досрочно, и для этого я позвонила на горячую линию, где сотрудник банка назвал мне сумму в 138 012. После этого я зашла в интернет-банк, чтобы посмотреть выписки по кредитной карте и с большим удивлением увидела, что сумма моей задолженности на 18.04.16 составляет аж 143 000 (скрин как доказательство имеется), а также я попыталась сформировать выписки за март и апрель месяц (за март очередной платеж я внесла как положено в начале апреля), но увы, последняя выписка в интернет банке есть только за февраль). После этого я снова позвонила на горячую линию, где ждала 30 минут, пока меня соединят со специалистом, а потом еще 15 пока они смотрят, в чем же причина, в итоге они не смогли ответить на мой вопрос и попросили выслать скрин, что они не видят, что происходит с моим счетом, как такое может быть вообще? Дальше еще интереснее... Сегодня утром я получила выписку за апрель в ней сумма задолженности на 17.04.16 уже 133 000... я нашла письма в почте с выписками за февраль и март и обнаружила, что в феврале с меня списала 3000 за годовое обслуживание карты и в марте (по выписке от 17.04.16 с меня списали еще раз 3000 за годовое обслуживание карты. Это чистой воды мошенничество со стороны банка!

Здравствуйте! Примите пожалуйста требование! Уже полтора месяца пытаемся договориться. Звоним в Москву не принимают жалоб и требований... Параллельно направляю требование в ЦБ... Требование (о возврате денежных средств по операциям возврата) ИП Бобров Виктор Михайлович (далее - Организация) уведомляет Вас, что согласно Договора эквайринга №146-2-191637 от05.09.2014, заключенного между АО Банк Русский Стандарт (далее — Банк) и ИП Бобров Виктор Михайлович обязана возместить Организации общую сумму денежных средств в размере 61 500 руб.(Шестьдесят одна тысяча пятьсот рублей). Предлагаем Вам перечислить Организации в течение 2 (Двух)рабочих дней с даты получения настоящего Требования указанную сумму денежных средств в размере 61500 руб. (Шестьдесят одна тысяча пятьсот рублей) по реквизитам, указанным в заключенном Договоре эквайринга №146-2-191637 от 05.09.2014г. Обращаем внимание, что в случае не перечисления Банком вышеуказанной суммы, в отношении Вас будет инициировано судебное разбирательство, в результате которого сумма, подлежащая возврату, значительно увеличится на сумму процентов, расходов государственной пошлины, неустойки, исполнительского сбора, и других судебных издержек. Индивидуальный предприниматель В.М. Бобров

14 апреля 2016 года мне пришило сообщение, что моя транспортная карта заблокирована, дозвонившись в колл-центр я поменяла пин-код, но на этом эпопея с картой не закончилась, а только началась. Спустя 2 часа приходит еще одна смс, что карта опять блокирована, обратившись в ДО Курский, после ожидания в очереди больше часа, операционистка сказала мне, что карту разблокировать никак нельзя, а перевыпустить не получится, т.к. больше такой карты у них нет. Деньги мне со счета не выдали, т.к. касса у них закрыта. Поэтому я была вынуждена писать заявление на перечисление денег между своими счетами. Операционист М-ва Е.В. заверила меня, что это заявление исполнят 15 апреля 2016 года с согласованием руководства, чтобы перечисление прошло быстрее. В течение дня 15-17 апреля 2016 года я звонила в колл-центр, писала сообщения в интернет банке, а перевод все не исполнен. Итог: сижу без денег, там я храню всю свою зар. плату, а когда придут деньги неизвестно. До колл-центра дозвониться нереально, все время говорят все операторы заняты, перезвоните позднее, а в интернет банке идут постоянные отписки ваше заявление в обработке. Заявление 7735-ОКП/6840. Вопрос: сколько можно издеваться над людьми, не исполняя заявление на перевод между своими счетами в своем же банке?

15 апреля ни с того, ни с сего заблокирована карта Банк в кармане (Mastercard). Поехал в отделение банка 15 апреля карту перевыпускать. Очередь - отдельное слово. Самое интересное - это первое отделение крупного банка за последнее время, в котором не работает нормально электронная очередь. Как так ребята! Чеки выдаются, но на табло отображается 1 какой-то номер. Номер вызываемого говориться по какому-то динамику в углу. Над окошками номер отображается через раз. Прослушал номер - ты в пролете. Касса. Я так и не понял есть ли у них касса, но операционист в углу занималась разменом денег и окошка или двери с кассой я не увидел. Я подозревая, что на приём денег она работала, а на выдачу касса закрыта, но это предположение. Зал - 4 операциониста. 1 девочка - вообще первый день, как я понял. Любое действие бежит к старшей для проверки. То есть можно считать операционистов 3. Периодически все операционисты скапливаются около одного компьютера - то есть работа встаёт полностью. Дождался (40 минут ждал). Делаю заявление на перевыпуск карты. Операционист говорит, что мне будет перевыпущена ещё дополнительная карта. Без неё никак. Будут звонить - нужно подтвердить заявку. Иначе основную карту перевыпустить не получиться! Дополнительная карта будет выпущена бесплатно с бесплатным обслуживание. Думаю ладно - выпустят, потом сдам её. 18 апреля - звонок. Рассмотрена и одобрена заявка на карту AMERICAN EXPRESS. Думаю - про дополнительную говорят (не сообразил сразу - какой блин American express). Говорят про условия - обслуживание 1500 рублей. Вот тут я прибалдел. Говорю - что никаких таких заявления я не оставлял. Вроде заявку аннулировали. Звоню в колл-центр. Говорят, что, мол, я заявку оставил на американ экспресс, а ни про какую дополнительную карту они не в курсе. И перевыскают только основную. ДОСТАВКА карты в отделение - до 6 календарных дней. Тинькофф за 2 дня Вам её и изготовит и доставит... домой! А тут до 6 дней доставка в отделение банка. В личном кабинете состояние заблокированной карты не видно - не понятно все у меня там деньги или не все. Дополнительно сделал заявление для закрытия карты Транспортной, так как не пользуюсь. Заявление сделал, но карта до сих пор висит в личном кабинете, а Колл-центр переводит меня на кого-то, где меня сбрасывает через 10-15 минут висения на линии. Раньше был очень лоялен к банку и всем его рекомендовал - сейчас подумываю делать ноги. Посмотрю как будут начислены проценты на остаток.

Время ожидания достигло 2х часов. На вопрос, почему так долго, Анастасия Ч-кова или Ч-кова достаточно в грубой форме ответила, что вы пропустили свою очередь, (я абсолютно уверен, что нет) на мое возражение данный сотрудник, оборвав меня на полуслове, вызвал другой номер и хамски сказал досведание. На мой взгляд - это верх хамства и неуважения.

Здравствуйте, у меня была реструктуризация по двум кредитным картам, хотя я могла бы запросто подать в суд за не обоснованные проценты и страховку. Сейчас у меня возникла проблема с денежными средствами, тем более, я нахожусь сейчас в декрете с грудным ребенком, которому месяц отроду. От долга я не отказываюсь и собираюсь заплатить в течение месяца мая. Ваши сотрудники, те, что находятся на Достоевского 2, звонят моей сестре на номер 8913***8856, которая живет совершено в другом городе, ее номер я в анкете не указывала, почему ей звонят и пишут - это незаконно, у нее муж сотрудник полиции и, если звонки не прекратят, он будет применять меры. Также с номеров 89231043851 89232465277 89232469584 89030495106 89030495205 89134601593 поступили смс с угрозами о том, что сотрудники взыскания будут кошмарить моих соседей о моем долге, что служба дозвона будет бесконечно звонить моим родственникам - это уже нарушение всех законов, принятых в последнее время депутатами гос.думы. Угрожают звонить на работу, одна уже звонила в прошлом году, когда у меня была небольшая задержка платежа по карте, и оскорбила нашего сотрудника сб, он в свою очередь связался с вашим сб и на Достоевского 2 этот сотрудник извинялся перед ним. Также в сообщении указано, что будет выезд какой-то группы по месту моей дислокации. Если хоть кто-то появится в подъезде с целью что-то испортить, сразу будет вызван наряд полиции, отдел находиться в 100 метрах от дома. Еще раз говорю: от кредита я не отказываюсь и выплачу в течение месяца мая, от ваших звонков и смс деньги до завтра у меня не появятся, как того требуют ваши коллекторы, хоть сумма небольшая, но и ее нет. Удалите номер моей сестры из базы и разберитесь со своими сотрудниками, которые нарушают законы, тем более в виду последних событий и принятий решений в гос.думе вы создаете себе большие проблемы такими методами работы, и вообще, для всего этого есть суды и судебные приставы, и только они могут прийти ко мне в дом.

Ранее мной был оставлен отзыв о звонках на мой тел. номер, не смотря на ответ сотрудника банка звонки продолжались еще неделю. Из-за чего мне пришлось звонить на горячую линию банка Русский стандарт. В ходе разговора с девушкой-оператором выяснилось, что мой номер указан как дополнительный номер моего отца, так как ранее он был оформлен на него. Представители банка Русский Стандарт не знали как ко мне обращаться, я пояснил, что этот номер, теперь принадлежит мне (официально оформлен), и я не желаю получать звонки от банка и этот номер не является контактным с должником. Оператор меня попросила назвать свои ФИО для составления заявки, я спросил зачем мне им давать еще больше данных о себе, если я наоборот, желаю, чтобы из базы были удалены мои данные. Девушка пояснила, что заявку будет невозможно оставить, я уточнил, что даю свои данные ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для обработки этой заявки и НЕ ДАЮ СОГЛАСИЯ на дальнейшую обработку и хранение этих данных и оператор подтвердила, что данные не будут использоваться и храниться после обработки заявки. После составления этой заявки звонки прекратились на 2 недели, после чего не было предела моему удивлению, когда мне поступил звонок и сотрудница банка Русский Стандарт, обратилась ко мне по имени отчеству (!!!), которых ранее они не могли знать! Т.е. после составления этой заявки в нарушение 152 ФЗ без моего согласия не были удалены, а еще и были внесены в базу данных и разосланы сотрудникам из так называемого отдела взысканий и теперь мне периодически поступают звонки, и операторы с искренним удивлением заявляют, что у них нет никаких данных, что мне нельзя звонить. Проблема в том, что мне не просто нельзя звонить, а у вас в базе данных НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ВООБЩЕ моего номера телефона, фамилии имени и отчества, так как я не давал своего согласия на их хранение и обработку, более того, я НЕОДНОКРАТНО дал знать свое несогласие на это, через звонок на горячую линию и через обращение на этот сайт и в обоих случаях имеются факт того, что до представителей банка информация была донесена (запись разговора и ответ представителя на сайте banki.ru). В случае если мне снова поступит звонок подтверждающий, что мои данные продолжают храниться и обрабатываться мною будут поданы жалобы в Роскомнадзор и Центробанк РФ. Ранее меня остановило ложное прекращение звонков, которое создало впечатление, что мои требования были выполнены, теперь же это будет последней попыткой решить проблему путем прямого диалога. Я поясняю, что я требую ПОЛНОСТЬЮ прекратить хранение и обработку моих персональных данных, т.е. удалить их из базы данных и уничтожить все документы, в которых они фигурируют. И я не буду тратить время на поход с письменным обращением в отделение вашего банка, с бумагами я буду обращаться сразу в Роскомнадзор и Центробанк РФ, так как у меня достаточно данных подтверждающих, что я донес до вас свое несогласие на обработку моих данных.

Здравствуйте! Я уже писал отзыв о банке Русский Стандарт http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7691119/. Клиентом банка как не являлся, так и не являюсь, но тошнит от этого омерзительного банка не перестаёт. Все кредиты, взятые моим отцом в банке, выплачены полностью (последний платёж по графику платежей был внесён в марте 2016 за 2 недели до даты платежа), но этого банку мало. С июня 2015 года сотрудники банка начали звонить ему и всем его родственникам, о том, что у вас не оплачен штраф 300 р. за просрочку по кредиту. На вопрос: за что штраф и в каком месяце он был получили ответ: в мае 2015. Отвечаем им, что есть у нас все чеки, по которым платёж был внесён заранее, за неделю до даты платежа. РС (русский стандарт): да всё верно, в мае всё вовремя, но до этого были ужасные просрочки, например, в апреле. Мы: поднимаем чеки и говорим тоже самое и про апрель, всё внесено заранее. РС: да всё верно, в апреле вовремя, но до апреля были жуткие просрочки. Ну дальше, не трудно догадаться, перебирали все месяца по очереди до 2014, в конце концов сотрудники банка не смогли назвать конкретный месяц и ответили: МЕСЯЦ НАЗЫВАТЬ МЫ ВАМ НЕ ОБЯЗАНЫ, ВЫ ВСЁ РАВНО ДОЛЖНЫ ЗАПЛАТИТЬ ШТРАФ. Мы им: не звоните больше, пришлите письмо, в котором укажите за что появился штраф и в каком месяце. Ответ РС: посылать вам письма не будем, банк за свой счёт не будет переводить на вас бумагу. Дальше началось воровство: вносим обязательный платёж 8800, на кредит поступает 8500. Отец плюнул и заплатил 300 р. за выдуманный штраф. В следующий месяц вносим 8800, поступает 8100, потом 7400 и т.д. Стали поступать звонки о каких-то просрочках и приходить странные письма (бумага в банке появилась) в которых жирным выделено: платёж по кредиту не внесён или внесён не полностью. Т.е. банк не знает: вообще не платили или заплатили не полностью! Хочу отметить, что платежи вносились заранее в соответствии с графиком платежей. поступали регулярные звонки о том, что вы не заплатили по кредиту. Отвечаем: как так внесена сумма 8800. РС: а должны были внести 10200. Мы: с чего вдруг, по графику платежей 8800. РС: у вас штрафы на 1400. Мы: за что? РС: у вас жуткие просрочки. Мы: назовите месяц! РС: НЕ МОЖЕМ, НО ВЫ ВСЁ РАВНО ДОЛЖНЫ. Короче, банк начал вычитать придуманные им штрафы из ежемесячного платежа по кредиту тем самым искусственно создавая недоплату по кредиту и умножая штраф в 2 раза (300 - 700 - 1400 - 2800 и т.д.). Иначе как воровством я это назвать не могу! Хотя в договоре нет таких цифр, там написано (1-й месяц просрочки 300, 2-й 600, 3-й 1200, потом разрываем договор и в суд). Если банк не в курсе, то исходя из Федерального Закона О потребительском кредите все средства, поступающие на счёт банка, идут в первую очередь на погашение основного долга и процентам по основному долгу. Об этом было неоднократно сказано сотрудникам банка. на что они отвечают: А У НАС (В РУССКОМ СТАНДАРТЕ) СРЕДСТВА ИДУТ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ НА ПОГАШЕНИЕ ШТРАФОВ. Т.е. банк русский стандарт живёт по своим законам! Даже в договоре такого нет! Отец приехал из другого города, после оплаты последнего платежа и пришёл в банк чтоб расторгнуть договор, но сотрудники банка сказали, что он должен ещё 9000 р. он спросил: откуда такая сумма, даже по вашим выдуманным штрафам было 4000. Сотрудница что-то быстро пересчитала и написала на бумажке 6967. На вопрос за что столько? Она написала на бумажке: 1400 (штрафы), а остальное, чтоб закрыть договор! Взял выписку по поступлениям и ушёл. Это уже вымогательство! Т.к. стало ясно, что сотрудники банка не адекватные, живут на своей волне никого не хотят слышать, пришлось все номера занести в чёрный список. Но они не остановились: каким-то образом нашли номер соседки и стали ей нагло врать, что её номер был оставлен в качестве контактного, хотя её номер никто из нас никогда и не знал и не знаем до сих пор. Просили её передать моему отцу, чтобы он позвонил по номеру 8 800 200 65 43. Хотя они прекрасно знают, что он живёт в другом городе за 3000 км и передать она этот номер даже, если захочет, не сможет. В заключении хочу написать следующее: - во-первых: ИЗУЧАЙТЕ ЗАКОНЫ В КОТОРЫХ (ОСНОВНОЕ) 1. Средства поступают на погашение основного долга и процентам по основному долгу 2. Взаимодействие с третьими лицами не являющимися заёмщиками и поручителями запрещено. 3. Передача личных данных без согласия, третьим лицам запрещена. - во-вторых: ваш банк нарушил все законы и перешёл все границы: звонят всем подряд, вымогают деньги, пинают в двери, оскорбляют. при всём этом не могут предоставить никакой конкретной информации. В-третьих: ваши вышибалы сняты на камеру, заявление в полицию написано, жалобы поданы в Центробанк и Роскомнадзор и получены ответы, номера телефонов записаны, чеки и выписка по поступлениям отсканированы. В-четвёртых: в дальнейшем всё будет продублировано в Центробанк и Роскомнадзор, написано на сайт Президента, звонок на горячую линию по коллекторам, если не поможет, то в суд и прокуратуру. Т.к. сотрудники банка, находящиеся на этом сайте не могут прекратить этот беспредел, хотя им были отправлены все документы по предыдущему отзыву. ЧЕСТНО, ДОСТАЛ ЭТОТ УЖАСНЫЙ банк, СИЛ БОЛЬШЕ НЕТ ТЕРПЕТЬ ВСЁ ЭТО!

В 2013 году при открытии депозита банком мне были выданы карты - одна обычная, куда планировалось перечислять проценты со вклада и еще какие-то как пояснили в банке с бесплатным обслуживанием. За это время был давно закрыт депозит, по карте для перечисления процентов окончился срок действия, остальные карты были утеряны ввиду того что ими никто и никогда не пользовался. Но в январе 2016 года, начали приходить СМС с требованием оплатить сначала 100, а потом 200 рублей по давно утерянной, как пояснили в банке, Транспортной карте. Обратилась в банк с заявлением о том, чтобы не взимали эту сумму, так как картой никто и никогда не пользовался и 3 года никаких вопросов о плате за обслуживание не возникало. Ответ банка состоял в том, что в таком случае надо написать заявление о закрытии карты и невзимании платы за обслуживание. Обратилась в банк опять в отделение на метро Сокол. Заявление о закрытии карты там отказались принимать вообще, сказали, что сначала необходимо внести плату за обслуживание карты, а потом уже возможно написать заявление о закрытии карты. После моих настойчивых требований и угроз вызвать управляющего отделением, заявление в произвольной форме все же приняли, но ответа уже 2 месяца так и нет. Зато опять начали приходить СМС с требованием погасить долг за обслуживание в 200 рублей, а недавно начались звонки с телефона +79139223013, мужским голосом-автоматом настойчиво просят погасить задолженность, причем звонки происходят ночью с 2 до 4 часов. Сегодня собираюсь опять в отделение банка, внесу оплату и опять напишу заявление на закрытие всех карт этого банка. Всем совет - никогда не пользуйтесь услугами этого банка: очереди, невозможность дозвониться и прочие прелести... Если придет еще хоть одна СМС или звонок от банка - буду обращаться в прокуратуру

Здравствуйте. Хочу подать жалобу на незаконные действия банка, а именно звонки соседям под видом сотрудников судебного департамента. Я уже обращалась по поводу этих звонков и передачи информации третьим лицам. Но этот беспредел продолжается даже в период принятия закона о коллекторах от 12.04.16г! И хочу уточнить, на каком основании теперь моими кредитами занимается Агентство по сбору долгов? Я не давала своего согласия на передачу моих персональных данных этой организации. Согласно закону, передача персональных данных о должнике взыскателю допускается только с личного согласия должника, зафиксированного в отдельном документе! Возможно соседям звонят и с агентства тоже. Прошу пресечь дальнейшие звонки,в противном случае жалоба пойдет с соответствующие инстанции.

Давным давно при открытии депозита банком мне выданы были две карты - одна обычная, куда планировалось перечислять проценты со вклада, вторая транспортная. По словам сотрудника, если не пользоваться транспортной картой, то она средств не потребует. Примерно пару лет так и было, но 2-3 недели назад, ни с того ни с сего, с депозитной карты была снята сумма за какую-то услугу по транспортной карте... за какую, я так и не понял. Остатка денег на депозитной не хватило на покрытие появившейся задолженности по транспортной карте и там образовался гигантский минус в чуть больше, чем 30 рублей. Из-за этой задолженности банк звонит мне по 2-3 раза в день с разных телефонов мужским голосом-автоматом и настойчиво просит погасить задолженность, грозит при неоплате потерей кредитной истории. Дозвониться до банка по тем телефонам, что обозначены на сайте, практически нереально, минимальное ожидание 15 минут...

Меня зовут Анися. На мой номер телефона +7 (987) 63659** постоянно поступают звонки с вашего банка. Я никогда не брала кредит в банке Русский стандарт. Оставьте меня в покое. Прекратите мне звонить! Сначала звонили по поводу долга моей подруги, теперь звонят по вопросу долга незнакомого мне человека.

У бабушки был вклад. Доверенность на меня закончилась и мы вместе приехали в ДО Октябрьское поле. Там оформили заявление на закрытие и на меня сделали доверенность на меня на получение денежных средств, т.к. сразу выдать не могли. Плюс в этом отделении нет кассы, а у нас нет карты для безналичного перечисления. Выдача должна была быть в ДО Сокол. Когда пришла в ДО Сокол оказалось, что доверенность оформлена не верно и ее надо переделать. Бабушка у меня сама на улицу не выходит, поэтому вывести ее куда-то это целая история. Я решила сначала придти к ДО Октябрьское поле сама. Когда объяснила ситуацию сотрудник мне сказала, что нет ничего страшного и она мне переделала доверенность (правильность, которой я смогла установить только с третьего раза). Дома мы с бабушкой подписали эту доверенность. В ДО Сокол у меня ее снова не приняли, сославшись на то, что она не подписана в присутствии сотрудника банка и что это вообще мошенничество. То есть сотрудник ДО Октябрьское поле считает, что доверенность можно переделать без присутствия бабушки, а сотрудник ДО Сокол придерживается абсолютно противоположной позиции. Когда я написала претензию в банк с вопросом - кто же прав?, в ответ мне было сказано, что не моё это дело! А вклад мы смогли забрать только вновь приведя бабушку (82 года, ходит с трудом). И что САМОЕ возмутительное, ни передо мной, ни перед бабушкой НИКТО не извинился!

Уважаемый Русский Стандарт два года назад мой бывший муж (мы не живем вместе) оформил у вас потребительский кредит на свои нужды и потратил их на себя, платил исправно и своевременно, но сейчас как видимо у него финансовые трудности и мне начинают названивать сотрудники вашего банка, а именно Афх-в Тимур Фоатович с отчеством могу ошибиться, с телефона 893773096**, 892724080** и т.д. г. Москва, я ему объясняла, все выше сказанное, что я не имею к его кредиту никаких отношений, и не обязана за него платить, как я знаю он платит, но с задержками, ваш сотрудник не только меня не слышит, он начинает мне угрожать, звонит беспрестанно на мой тел. 891152809**, мне на работу, моим коллегам, моему руководству. Просит, чтобы я заплатила за него, заняла ему, собрала денег для него, занимала у всех знакомых по 500 р. для него. Прошу прекратить звонить мне на моб. телефон и на работу. Удалить мои контактные данные из его дела (договора) иначе я вынуждена буду жаловаться на вас в прокуратуру его номер договора 113911074.

В октябре 2015 зашел в отделение РС около м.Фили и закрыл 2 карты - транспортную и банк в кармане. С декабря 2015 начали приходить смс о задолженности в 99. Позвонил на линию, сказали, что Транспортная Карта (ТК) не закрыта, и это начислилось годовое обслуживание. УДИВИЛСЯ. Но, к сожалению, в Банк не пошел. Далее начались СМС о задолженности и звонки пропитого диктора центрального телеканала с недельным запором, который увещевал о задолженности. В марте позвонил на линию, мне сказали, что задолженность надо оплатить до сентября 2016 года, и штрафов не будет. 13,04,16 зашел в офис около м.Фили, попал к операционисту, которая представилась зам руководителя, после уточнения выяснил: зам руководителя отделения банка Овч-ковой Е.С. Она сообщила, что заявлений о закрытии карт и счетов нет, мои утверждения без соответствующих заявлений голословны, нужно заплатить 99 и ШТРАФ в 300 рублей. Стиль общения Овч-ковой Е.С. был провокационный и крайне неприятен. Мной было написано заявление, в котором я попросил Банк разобраться в ситуации, снять штраф в 300 р. из-за некомпетентности сотрудников и заморозить дальнейшие штрафы из-за неуплаты в 99 р.

Моя знакомая взяла кредит в Сургутском филиале банка Русский Стандарт (адрес: ХМАО-Югра, г. Сургут, пр. Мира, 10). В кредитном договоре в качестве доверенного лица была указана моя мать. В настоящее время моя знакомая задерживает оплату по кредиту. В связи с этим сотрудники банка Русский Стандарт звонят на сотовые телефоны моей матери и мне с требованием погасить долг знакомой. Неоднократно сотрудники этого банка звонили мне на рабочий телефон и грубо, по-хамски разговаривали со мной и моими коллегами, угрожая скомпрометировать меня в глазах моего работодателя. А сегодня, 14.04.2016, на мой сотовый телефон поступили несколько звонков из Русского Стандарта и СМС сообщения с угрозой моей жизни и здоровью, если я не погашу долг своей знакомой. Звонки были с номеров: +790580335**, +790580330**. В связи со сказанным сообщаю, что я обратилась с жалобой на действия банка Русский Стандарт в приемную Президента РФ, в Прокуратуру г. Сургута, а также позвонила по телефону доверия УМВД г. Сургута.

Я уже писал 11.04.16 отзыв о блокировке всех своих карт: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8844269/ Банк ответил 12.04.16 на данный отзыв. Как видно из отзыва – банк подтвердил все изложенные мной факты. Кроме того, РСБ в очередной раз сообщил, что были заблокированы лишь карты, а не счет и денежные средства на нем. Но данная информация не соответствует действительности. 07.04.16 мной были поданы 3 заявления на перевод денежных средств в другой банк на свой личный счет. Согласно действующего законодательства (п. 1 ст. 863 ГКРФ и ст. 31 Федерального закона от 02.12.90 № 395-1 О банках и банковской деятельности) банк обязан осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом (в моем случае - федеральным законом, договором и платежным документом иные сроки не установлены). Однако, по состоянию на сегодняшний день заявления на перечисление денежных средств не исполнены банком, что является прямым нарушением Федерального закона. Отдельно замечу, что в упомянутом отзыве банка от 12.04.16 подтверждалось, что данные заявления на перечисление средств приняты банком и будут исполнены в ближайшее время. При этом в колл-центре сообщают немного иную информацию: банк будет осуществлять перевод средств на основании внутренней служебной записки, которую он может рассматривать 15 дней из-за того, что карты ранее были заблокированы. Иными словами, банк не только блокирует карты, но и удерживает средства на счете в связи с блокировкой карт, что противоречит предоставленной ранее информации (см. отзыв банка по вышеуказанной ссылке), а также действующему законодательству: банк не имеет право превышать установленные законом сроки исполнения поручений на перевод денежных средств. Внутренние служебные записки банка и сроки их рассмотрения не могут быть выше гражданско-правовых отношений между банком и клиентом, а также Федерального закона. Неоднозначная и, местами, недостоверная и противоречащая друг-другу информация из банка, и, главное, неисполнение моих поручений на перевод денежных средств в течение очень длительного срока (уже в течение недели) нарушает мои права, причиняет финансовый вред (из-за удержания средств РСБ я не успеваю погасить задолженность по кредитной карте в другом банке в грейс-период) и заставляет сильно волноваться за сохранность своих денег. В этой связи прошу: 1. Дать законное обоснование противоречащей регламентированным ФЗ 395-1 срокам длительной задержки исполнения заявлений на перевод денежных средств. 2. Если такого обоснования нет - незамедлительно исполнить все зарегистрированные банком 07.04.16 мои заявления на перевод собственных средств в другой банк.

Я уже устала писать жалобы, на действия сотрудников Банка Русский стандарт, мне приносили извинения, присылали письма, но все повторяется. Заключила договор на рекструктуризацию, переплата составит 300%, ну да ладно, лишь бы отстали. Недавно при оплате забыла доплатить 50 р. и тут началось, мне позвонили два раза, я была на работе и не успела взять трубку, затем начали опять звонить моей пожилой маме. Мало того, что некая Елена Николаевна рассказала ей все о кредите и моих платежах, так еще и угрожала .Я оплатила 100 р., чтобы уж наверняка, но звонки моей маме продолжаются. Звонят каждые полчаса и требуют оплатить 50 р. При всем при этом мне никто не звонит. Самый беспредельный банк, который не соблюдает закон и самые хамские сотрудники. Вчера написала жалобу в Центральный банк и прокуратуру, надеюсь что будут приняты меры. Я понимаю, что в стране кризис, но 50 р. не стоит здоровье и нервы людей.

7 апреля закрыл вклад в банке, написал перевод на свой счет в другом банке, деньги до сих пор не поступили... В колл-центре говорят перевод до 15 дней... Такой практики вообще не встречал, перевод по Москве идет 1-2 дня максимум. У банка проблемы и перестали выдавать вклады? Жду решения ситуации.

В 2013 году в банке Русский стандарт активировала 4 кредитные карты, до апреля 2016 года оплачивала эти карты минимальными платежами, были просрочки. Сумма по картам не уменьшается, а увеличивается. Сотрудники банка предложили мне реструктиризацию на что я отказалась, и ответила, что оплачивать я не отказываюсь, но только после решения суда. После этого сотрудниками этого банка начались прозвонка по всем номерам моих родственников, в частности мамы, позвонив на работу к моей маме сотрудник этого банка сказал абсолютно постороннему человеку о сумме мой задолженности, и чтобы моя мама с ними связалась. Мама позвонив по оставленному номеру телефона услышала тоже всю информацию о моем кредите, хотя я ее номер телефона как контактный не указывала. Прозвон начался моему руководству от сотрудников данного банка с предложением уволить меня за то, что я своевременно не оплачиваю кредит. В разговоре с моей мамой сотрудник назвал меня наркоманкой, потому что я не оплачиваю свои кредитные обязательства перед банком. Прошу исключить следующие номера телефонов из вашей базы обзвона 835349941**, 835349941**, 892280844**, 892287252**. Данные номера телефонов я в банке не оставляла как контактные. И разглашение моих данных третим лицам считаю неправомерным. Прошу сотрудников данного банка привлечь к ответственности со всей строгостью. Так как после того как я им сказала, что буду выплачивать только по суду сотрудник Сергей Борисович и Владимир Владиславович сказали, что передадут мои договора в коллекторское агенство Кавказ. Считаю это угрозой себе и своим близким. Прошу принять меры.

Кратко: в 2012-13 году был кредит в БРС. Кредит погашен без просрочек. Но, как помните тогда в метро можно было оплатить картой банка, и я такую получил бесплатно. Но потом поменялись условия и платить картой банка стало не выгодно, соответственно она стала мне не нужна. После погашения кредита я лично обратился в офис БРС на Земляном валу с просьбой проверить по базе долг и закрыть все возможные карты. Что собственно и было сделано. И вот по прошествии 3-4 лет я узнаю, что оказывается у меня долг 81 рубль перед БРС. И как узнаю? Звонки коллекторов. ППЦ. Если криворукие сотрудники банков, не могут по требованию клиента проверить долг и закрыть ВСЕ карты, я должен терять время, чтобы сходить в этот банк. Никому не советую пользоваться услугами БРС.

У меня была кредитка вашего банка. По обстоятельствам закрыла эту кредитку. В итоге с меня сейчас требуют погасить какую-то не понятную задолженность! Постоянно звонят и говорят, что я должна денег, родне моей звонят, там мама вся на панике! Друзьям звонят! Что это за беспредел такой? Про вашу транспортную карточку я вообще молчу...

07.03.2016 обратилась в ДО Волгоградский пр-т, чтобы переложить деньги на другой вклад. Сотруднику банка я объяснила критерии вклада, которые мне важны. Выслушав, сотрудница настойчиво стала уговаривать вложить деньги в ПИФы. С ее слов это самое выгодное и безрисковое вложение денег. Она уверила меня, что деньги будут также застрахованы по программе страхования вкладов и через полгода я получу проценты больше, чем по депозиту. Когда я спросила про договор, она ответила, что он будет позже, когда я приеду получать карточку. Я внесла деньги, не заподозрив обмана, т.к. с этим банком работаю уже несколько лет. Вернувшись домой, я начала подробнее изучать про ПИФы. Я поняла, что меня обманули, не предоставили полной информации. Я позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что страховки на ПИФы нет. Я обратилась в ДО Комсомольский за разъяснениями. Сотрудник стал уверять меня, что страховка есть согласно Федеральному закону №156. В его присутствии я снова позвонила на горячую линию банка и опять получила отрицательный ответ в отношении страховки. Я столкнулась с обманом и утаивании информации в офисах банка. Отсутствие страховки меня не устраивало (т.к. этот пункт изначально был в числе обязательных, озвученных сотруднику при подборе вклада). Я решила написать заявление на возврат моих денег. Сотрудница тут же посчитала и назвала сумму, которую я теряю в этом случае и стала уговаривать меня не торопиться. Т.к. теряемая сумма для меня была ощутимой, я согласилась подумать. Все взвесив, я с мужем вновь обратилась в ДО Комсомольский. 14.03.2016 сотрудница банка подтвердила ранее насчитанную сумму, которую я потеряю из внесенных мной денег. Мне сказали, что до подписания заявки на погашение инвестиционных паев необходимо поговорить с менеджером по продажам. Сотрудница позвонила и передала мне трубку. Я ответила на вопросы менеджера, объяснила, что мне не предоставили полной информации о ПИФах, не предоставили договор с условиями ПИФов. На мой вопрос о том, что я теряю при расторжении, он подтвердил слова сотрудницы банка (1,95% от внесенной мной суммы). Я подписала заявку. 25.03.2016 я поехала в отделение переложить возвращенные деньги на депозит и обнаружила, что поступившая сумма значительно меньше озвученной сотрудниками. Никаких объяснений по этому поводу мне не дали. Предложили написать заявление. До сих пор я не получила ответ на мое заявление. Мои звонки в банк переадресовывают на разных сотрудников, и никто не может ответить где мое заявление и на какой стадии рассмотрения оно находится. P.S.: все фамилии сотрудников, которые меня консультировали в обоих отделениях могу предоставить.

Здравствуйте. В декабре2012 года получила кредитную карту. в марте 2016 года пришла в банк, чтоб погасить полностью весь кредит и оказалось, что все это время банк РС насчитывал какую-то комиссию за участие в программе страхования Клиентов. Никаких документов, подписанных мной на согласие в участии в Программе страхования я не имею! Кто является страховщиком? Кому списываются деньги? По выписке тоже не понятно, периодически начисления по страховке исчезают, потом опять насчитывают! Хотелось бы поинтересоваться, каким образом появилась эта комиссия?! В банке сотрудницы ничего вразумительного не смогли объяснить. Вроде как эта услуга активируется по телефону. Но даже по телефону я никакого согласия не давала. Также уточнив сумму к оплате для закрытия карты, сотрудница банка посмотрела в компьютер, что-то посчитала на калькуляторе, и на листе бумаги нарисовала сумму, а что в нее входит, из чего она складывается не смогла объяснить, мол, проценты какие-то. Никакого официального документа о размере остатка по кредиту, подлежащего к оплате для закрытия счета не предоставила, только пожала плечами. То есть, получается я должна оплатить столько сколько она посчитала? А если она не ту клавишу случайно нажала? № договора 101897532, прошу направить на мой эл. адрес (у вас имеются данные) направить выписку о произведенных платежах с разбивкой по всем видам начислений и расшифровку по остатку долга для полного погашения кредита по карте банка.

Я просто в шоке. Ужасный банк! Ужасные очереди час сорок в очереди сижу, это минимум каждый визит! Пришла в банк несколько лет назад для покупки ПИФа. Мне настоятельно рекомендовали, а точнее навязали открыть карту, что мол никак не получится работать с ПИФами без нее. Я согласилась, т.к. сотрудница очень милая девушка и доброжелательная была так мило пела про супервыгодную и удобную ТРАНСПОРТНУЮ карту от этого банка. На тот момент я работала в центре и часто ездила, мне показалось это действительно выгодным предложением. Я как обычно по диагонали прочитала договор по карте. В чем, безусловно виновата, т.к. там было указано о начислении процентов за просрочку по погашению задолженности, но я как-то пропустила этот момент, точнее он меня не насторожил. Мне показалось так у всех. НО НЕТ. Что из себя представляет эта карта на самом деле - это ОБЫКНОВЕННАЯ КРЕДИТКА! Ей можно расплачиваться где угодно! Не только в транспорте! Таким образом, вы не желая того становитесь владельцем кредитки с кредитным лимитом и офигенными процентами, сами того не желая изначально. Мне попросту втюхали эту карту под соусом транспортной. Когда я это поняла, я прекратила ей пользоваться, но на всякий случай она находилась в кошельке, и когда я расплачивалась тройкой, вполне возможно, что и эта карта срабатывала, но я это так же не сразу поняла. Она лежала внутри в кошельке. Каждый месяц мне приходили смски с оповещением о задолженности и просьбой их оплатить. Что я исправно и делала. В результате, когда я поняла, что карта срабатывает, т.к. какие-то суммы типа 600 руб приходят к оплате я ее вытащила и оставила дома. Через примерно 6 месяцев! Т.е. прошло минимум полгода! Мне пришло извещение о долге в размере 3020 руб (примерно) и штрафах в сумме 1200 руб за просроченный платеж! Я была просто в шоке, т.к. полностью была уверена, что все оплатила по этой карте. Т.е. они тянули 6 месяцев, никак не оповещая меня о задолженности накрутили за это время проценты и тут вот решили вдруг оповестить! Я бегом в банк, пишу бумагу, мол, так и так какая-то ошибка. Я все оплачивала и т.д. После чего мне любезно говорит та же девушка: вы знаете, ваше заявление вам не поможет. Платите! Я в шоке! говорю как не поможет, я вообще сюда пришла не за картой этой, хочу вопрос закрыть, и сумма смешная в масштабах банка, мне как вашему акционеру могут пойти на встречу, и я не отказываюсь оплатить основной долг, я прошу списать проценты, высосанные из пальца! На что мне сказали очень мило и любезно, что вы должны были оплачивать согласно договору. Я опять не пойму, что именно я не так сделала. Говорю: Девушка я же все написала, прочтите я все оплачивала в срок, на что она сказала, что смс оповещение - это сумма минимального платежа, а не сума задолженности в целом... В общем, заморочили мне голову окончательно! Тут я возмутилась, а я как должна была это понять? Я что экстрасенс!? Как я должна была вычислить сумму задолженности? Я просто в шоке от такого разводилова! Ужасное обслуживание! Я чувствую себя не клиентом, а дойной коровой! Я отказалась оплачивать проценты, но не отказалась погасить основной долг, но мне сказали, что все бесполезно пишите куда хотите ваше слово ничего не значит мы мол тут короли и правда на нашей стороне! Рядом сидели 2 пенсионера муж с женой и так же любезно им втюхивали эту карту! Я ОФИГЕВАЮ НАД ЭТОЙ БЕСПРИНЦИПНОСТЬЮ! Зачем пенсионерам с бесплатным проездом впаривать ТИПА транспортную карту!? Я буду писать в прокуратуру, наверно! Сейчас ищу юриста. Мне начали названивать из Эвереста требовать оплату! УЖАС какой-то из 3030 рублей они уже высосали 6800 руб и продолжают крутить из воздуха проценты! Пытаюсь разорвать договор, но они естественно просят сначала погасить долг! Я не позволю грабить и обманывать простых людей, я не юрист и согласна, что допустила ошибку, когда согласилась открыть эту карту! Более того, долг готова погасить, т.е. те деньги, которые реально потратила за счет банка… Под их уговорами можно подписать, что угодно! Если ты не юрист, то разобраться во всех этих пунктах практически нереально!

Банк несвоевременно разместил информацию о смене тарифного плана на своём сайте. Новость о смене с 1 марта тарифов появилась на сайте 22.03. Сообщение в интернет-банке - 27.03. В результате, 21.03 с меня была списана крупная комиссия за операции, которые раньше проводились без комиссии. Было составлено обращение 272372 от 21.03.2016 с просьбой вернуть комиссию. Во время составления обращения мне не смогли предоставить адрес, по которому размещена новость о смене тарифа. В интернет-банке специалисты АЗМ-НОВА Д.М. и Ш-ВА М.А. сообщили, что банк своевременно разместил информацию о смене тарифов.

В прошлом году за обслуживание дебетовой карты Банка в кармане стандарт банк взял не хилую сумму в 900 руб. В начале этого года я, конечно эту карту закрыла. На днях захожу в интернет-банк и, о чудо!, вижу новую комиссию по уже закрытой карте! РС опять хочет зачислить меня в свои должники! Эти коллекторские замашки кто-то уже должен по-моему прекратить. Сильно жалею, что связалась с таким покладистым банком.

Когда оформил кредитные карты всё вполне устраивало, но в последнее время складывается впечатление, что кто-то решил избавиться от клиентуры. Ввели какие-то лимиты на расход, и комиссии на снятие наличных сделали не просто грабительские, а сверх грабительские. В последний раз я был вынужден снять 1000 р., а списалось 2448. Не хилые такие 150% комиссии. Так что будем прощаться.

В том что Банк Русский Стандарт не думает о Клиентах (или думает о них в собственных целях и в последнюю очередь) я поняла, когда мне без предупреждения Банк Русский Стандарт обнулил кредитный лимит. Я в этот момент стояла на кассе и не смогла расплатиться за покупки. Впечатления, как Вы понимаете, -супер непозитивные. В этот момент я поняла что это не мой Банк и перестала использовать его любые продукты. Прошло время, оплаченный год обслуживания карты стал подходить к концу и я решила сходить в офис заранее написать Заявление на закрытие карты и, Внимание! дополнительное заявление на то, чтобы по закрытой (разрезанной в моем присутствии карте) не списали бы годовую комиссию за обслуживание. Вы спросите зачем писать такой бред? Это естественно, что по закрытой карте не спишут... ан нет . Банк русский стандарт уже однажды отличался таким актом логичности, после чего мне пришлось долго убеждать их что они не правы с привлечением юристов подъемом инструкций Банка России и т.д. и т.п. Убедила, в прошлый раз вернули (правда не извинились и процессы судя по всему свои не поменяли . Так вот в этот раз я решила быть умнее и написала Специально отдельное заявление: НЕ СПИСЫВАЙТЕ комиссию по закрытой карте, и спокойная ушла из офиса, надеясь больше никогда там не появиться. Небольшое Отвлечение касательно обслуживания: так как очереди в офисе РС в удобное время всегда огромные, пришла к открытию в субботу. Была 10-я операциониста было 2 и кто-то сидел в отдалении мало что понятного делал. При этом к обслуживанию очереди не приступил. Ок я решила посидеть - думаю ладно последний же раз . Пока я сидела, наслаждалась бегущей строкой во весь офис: Мы входим в тройку самых эффективных и прибыльных банков России. Банк Русский Стандарт, Кто Вам это сказал ? Что за абсурд? Снимите это немедленно. Меня это веселило всю дорогу и не дало заскучать и тут начался еще один концерт: обслуживаемый человек начал громко шуметь. Причина, как оказалось, проста и понятна: операционист, оформляя его доверенность, ошибалась в данных уже не первый раз и он перепроверяя ее в очередной раз снова обнаружил ошибки! и это в доверенности на управление деньгами. Вызвав 3-го сотрудника из тени (видимо это был старший) эта группа товарищей еще мин 15 оформляла доверенность уже втроем . При этом несчастному старичку (он еще и плохо слышал) никто ни разу так и не принес извинения за столь мерзкое обслуживание. Когда наконец дошла моя очередь и я села за стойку, я услышала нелестное обсуждение старичка и произошедшего кейса между !старшим и операционистом о Боже! и это при другом клиенте! что за самый эффективный колхоз. Написав свои 2 заявления (это было тоже не сразу, но уже я думаю итак все понятно) я вышла из офиса РС на Профсоюзной, перекрестившись, что больше меня там никогда не будет и забыла про Банк Русский стандарт. Надеялась на всегда. Как Вы понимаете: не тут то было! Через месяц мне пришла СМС: погасите минимальный платеж по кредитной карте , злополучная комиссия, несмотря на все мои предусмотрительные шаги и предупреждения Банка Русский стандарт, волшебным образом встала в задолженность по карте! А дальше начался полный треш: я начала писать во все места: ребята, Вы ошиблись уберите ошибку и верните мне срочно отсутствие задолженности по карте пока я еще и не ушла в просрочку Звонки в колл-центр в среднем мин 15-20 переключений , чтобы найти того кто знает слово кредитная карты и прочая ерунда. Итог: платеж до сих пор на мне ничего не предпринято Банк Русский стандарт предлагает мне 1. снова прийти в офис, о Боже нет! 2! Погасить задолженность по карте, которая образовалась только благодаря списанной комиссии и написать новое заявление на то, чтобы не списывали комиссию и вероятно мб вернули бы деньги . Правда весело? При этом я предупредила неделю назад, что следующее мое письмо будет на Банки Ру а уже следующее в банковский надзор. Но видимо оператор колл-центра, заточенный на 1 единственную фразу Вам надо прийти в офис так и не понял всю абсурдность ситуации и не предпринял никаких шагов чтобы урегулировать мой вопрос. Ну что ж, я терпеливая, Очень надеюсь, что уважаемый Банк России поможет Русскому стандарту в ближайшее время несмотря на все потуги все-таки завершить свою несуразную деятельность. Но шанс еще есть: пока потратила время только на Банки Ру Клиентщики и юристы Банка Русский стандарт( если такие еще работают) : исправьте свою ошибку по моей кредитной карте АСАП пжста (только чтобы следов никаких Вашей бурной деятельности не осталось ни в БКИ нигде) и тогда мб еще с одной претензией не придется разбираться. Ну а с клиентским сервисом уже Вам решать, что делать. Вероятно Вам уже мало что поможет потому что начинать придется с нуля или даже с минуса.

Если сказать в общем - это самый ужасный банк из всех. А если конкретно: 1) На весь миллионный город Краснодар работают всего 2 отделения, а в них сидят по 3 сотрудника. Очереди гигантские. Ждать минимум час. Это благодарность банка это за то, что я за прошлый год заплатил им только процентов на 40 тыс. руб.! Работают обычные девочки, которые ничего не решают. Максимум, что они могут - это дать бумажку, чтобы написать заявление. С кем-то, кто принимает решения в этом банке поговорить невозможно. 2) Банк занимается откровенным обманом своих клиентов. У меня кредитная карта. Дата внесения платежа 29 число каждого месяца. Два раза просрочил платёж на несколько дней. Далее звонит телефон, автоответчике сообщает мне о том, что если сегодня я не внесу минимальный платёж, то завтра будет начислена неустойка за пропуск платежа. Я в тот же день вношу сумму минимального платежа, а банк при этом успешно начисляет мне неустойку. Было это уже 2 раза! На мои вопросы, почему начислена неустойка - отвечают, что по договору даётся 2 дня. А почему же тогда мне ваш автоответчик звонит на третий!? 3) Неоднократно разглашали банковскую тайну третьим лицам. 4) Сотрудники постоянно хамят. Список можно продолжать еще долго. Хотелось бы услышать комментарии банка, особенно по поводу 2) пункта.

Обнаружил сегодня, что по кредитной карте, на которой санкционированная задолженность в размере не превышающем кредитную линию по карте, и срок погашения в грейс 24 апреля с.г. (не истёк), банк самовольно, если верить выписке на основании служебной записки 22-827 от 08.04.2016 (сразу скажу, что я такой не писал, то есть хоть какое-либо моё распоряжение на перевод средств отсутствует) произвёл досрочное погашение задолженности льготного периода по кредитной карте, используя средства с дебетовой почтовой карты. Что имеем в сухом остатке. Я планировал гасить грейс в срок, таким образом банк произвёл перевод на 16 дней раньше. Средства находились на почтовой карте, на остаток на ней начисляется процент, соответственно чуть меньше чем за 100 тыс чуть больше чем за 2 недели я эти проценты недополучу. Мало того, у меня в банке деньги лежат не только на этом счёте, но и на другом (на котором процент не начисляется), соответственно если бы я сам переводил, то естественно (запросив сам у себя экономический смысл операции) в первую очередь использовал бы тот счёт, на котором проценты не начисляются. У вас есть совсем немного времени, чтобы уладить инцидент, ибо в ближайшее время я намерен получить заверенные выписки с указанием самодеятельности банка и далее запрашивать в ЦБ их мнения относительно правомочности списания средств без распоряжения клиента

8 июля 2015 года в ДО Багратионовский (АО Банк Русский Стандарт по адресу пр-д Багратионовский, д. 7, корп. 20В мной активировалась пополняемая предоплаченная карта Вишня. Данная карта меня устраивала из-за того, что нет риска появления задолженности перед банком, т.к. можно потратить только те средства, которые внесены на карту. Сотрудница банка, осуществлявшая данную операцию, предложила мне оформить карту Банк в кармане Gold MasterCard. На мой отказ в необходимости данной карты продолжила навязывать данный продукт. Согласно тарифам банка по имеющийся у меня карте Вишня (АО Банк Русский Стандарт при снятии наличных в банкоматах выше указанного банка взымается комиссионный сбор в размере 2%. Сотрудница банка стала убеждать, что, если у меня будет карта Банк в кармане Gold MasterCard, я смогу переводить денежные средства между своими картами (Вишня и Банк в кармане Gold MasterCard при этом комиссия за данную операцию взыматься не будет, после чего смогу снять наличные средства с карты Банк в кармане Gold MasterCard без комиссионного сбора. Данную информацию так же подтвердила руководитель, которая подключилась к нашей беседе. В результате был оформлен договор № 116315683 на банковскую карту Банк в кармане Gold MasterCard. 13июля 2015 года я прибыл в ДО Багратионовский (АО Банк Русский Стандарт по адресу пр-д Багратионовский, д. 7, корп. 20В для получения банковской карты Банк в кармане Gold MasterCard. Сотрудница принесла банковскую карту (без защитного конверта и пинкода) и не передовая мне в руки сказала, что необходимо с ней (сотрудницей банка) пройти к банкомату. У банкомата она вставила карту в банкомат и сказала положить на счет 300 руб., на мой вопрос по поводу смены пин-кода и доступа в личный кабинет для осуществления переводов она порекомендовала мне связаться с колл центром по телефону, указанному на банковской карте. Своими действиями сотрудница банка активировала мою банковскую карту против моей воли. Как выяснилось в дальнейшем, сотрудники банка, которые меня обслуживали (менеджер и ее руководитель) предоставили мне ложную информацию по возможностям использования (переводы между своими картами) выше перечисленных банковских карт, тем самым ввели меня в заблуждение и навязали продукт изначально мне не нужный и не пригодный к использованию. В итоге я не смог воспользоваться обещанными специалистами банка функциями данных карт. Действия сотрудников банка являются принуждением к сделке, введение в заблуждение и предоставление заведомо ложной информации о продукте банка. Т.к. функция перевода д/с между своими картами, которая была обещана специалистами банка и являлась для меня основной, не поддерживалась данными картами и использовать ее я не мог. Банковский продукт Банк в кармане Gold MasterCard оказался не пригодным для применения, таким образам, банк не смог предоставить мне нужную услугу, а навязал не пригодный продукт. Как видно из выписки по счету, движение денежных средств по карте Банк в кармане Gold MasterCard не осуществлялось и банковской картой я не пользовался, в отличие от карты Вишня, которой я регулярно пользуюсь на протяжении всего времени. Как только стало ясно, что использовать данную карту не представляется, возможным я написал заявление № 7703-ОКП/12923 от 15.09.15 и заявление № 7703-ОКП/13045 от 17.09.2015 в банк о прекращении действия договора № 116315683, отменить плату за годовое обслуживание по карте Банк в кармане Gold MasterCard и штрафных санкций. В указанных заявлениях были подробно, описаны обстоятельства, предшествующие данной ситуации. Ответ на мои неоднократные заявления от 15 сентября 2015г., 17 сентября 2015г., 25 сентября 2015г., 02 октября 2015г., 26 ноября 2015г., 19 января 2016г. с просьбой разобраться в ситуации, отменить плату и начисленные штрафы по карте в банке сообщали, что мое обращение №7703-ОКП/12923 от 15.09.15 находится на рассмотрении и о принятом решении меня уведомят дополнительно. На сегодняшний день ответ на мои заявления и решения по моим обращениям от банка я не получал. Банк на протяжении всего времени с момента моего первого обращения (15.09.15) не предпринял никаких шагов для урегулирования данной ситуации и о решении по моим заявлениям меня не уведомлял. При этом регулярно сотрудники банка настойчиво, а зачастую по-хамски требовали погасить задолженность, попытки объяснить им, что вопрос находится на рассмотрении в банке с указанием номера заявления, ни к чему не приводили. Учитывая вышеизложенное, считаю претензии банка в мой адрес необоснованы, так как на лицо обман потребителя, и мошеннические действия сотрудников банка, направленные на то, чтобы ввести клиента банка в заблуждение с целью реализации данного продукта, привлечение клиентов для получения по результатам бонусов. Надеюсь на скорейшее урегулирование данного вопроса. В противном случае буду вынужден написать заявление в прокуратуру с целью проверки наличия в действиях сотрудников банка состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ, заявление в Банк России и региональное управление ЦБ с целью проверки нарушений в сфере банковской деятельности, Роспотребнадзор о нарушениях прав потребителей.

Мы - пенсионеры, живем ВДВОЕМ с женой. Кредитов в вашем банке нет и не брали! Свой номер телефона в вашем банке не оставляли, согласие на его оставление кем-либо и куда-либо - тоже не давали! С августа месяца прошлого года сотрудники вашего банка стали названивать нам на городской номер, начали сыпать угрозы всякого характера, грозиться какими-то приставами, описанием имущества, следственным комитетом! По-вашему, это смешно? Это нормально? Сколько можно вам объяснять, что человек, который брал у вас кредит - НЕ ПРОЖИВАЕТ ПО ЭТОМУ АДРЕСУ УЖЕ МНОГО ЛЕТ! Общайтесь с ней напрямую! Выясняйте у него место проживания! Причем здесь мы? Мы пожилые и больные люди, и прожили свою жизнь не для того, чтобы к старости выслушивать хамское общение ваших сотрудник, и тем более со всякими угрозами! Еще в августе 2015 года я сделал в ваш банк официальное обращение в письменном виде, чтобы вы прекратили нас беспокоить, но в итоге факт налицо - КАК ЗВОНИЛИ, ТАК И ПРОДОЛЖАЕТЕ. В вашем банке работают не компетентные сотрудники, которые используют все возможные и не возможные способы вернуть кредиты, и вам плевать на других людей, которые абсолютно никакого отношения не имеют к этим кредитам! Тем более какого они возраста. Уважайте людей, которые в 2-3 раза старше вас! У вас тоже есть родители, есть дедушки и бабушки, но я думаю, что к ним у вас нет никакого уважения, а тем более любви!

06.04.2016 в 13:17 на мой мобильный телефон 8903257**61 с номера 89081936312 было получено смс сообщение с текстом: судебный приказ 3-2367 Мировая судья судебного участка 2 постановил взыскан с г-на К-ной Я.Д. в пользу банка долг 65 511 руб. Связаться 89039664574. Я сразу же позвонила по указанному номера, девушка представила Ириной, которая представляет интересы банка, на мой вопрос, где находится участок 2, и кто судья, Ирина мне ответила, что находятся они в Смоленской области и приказ тут же! Я попросила прислать всю информацию (кто судья, адрес) на Эл. Почту, которую выслала следом, уже сутки прошли, в ответ тишина! Трубку не берут! Позвонила в банк, в банке ничего не знают, рекомендуют звонить по телефону, который указан, где трубку не берут! Договор заключался в Москве, я прописана в Московской области, в договоре судебный участок Люберцы! Я требую разобраться с данной ситуацией и ответить мне письменно по почте!