АО Банк Русский Стандарт

Ещё в апреле все мои карты банк заблокировал по причине сомнительных операций, причём операции были только между физическими лицами – моими родственниками. Банк попросил предоставить документы подтверждающие законность данных операций (договора, счёт-фактуры, накладные и т.д.) То есть со своим сыном и невесткой я должна заключить договор, на основании которого буду переводить деньги? Естественно, никаких документов я в банк предоставлять не стала и даже не стала пытаться разблокировать свои карты. Об этом я ранее писала в своём отзыве. Но история продолжается… Помимо банковских карт, в БРС у меня были два вклада, один закрылся 12.06.2016, другой закроется в декабре 2016 года. Так вот сейчас возникла проблема получить деньги с закрытого вклада. 08.06.16 по электронной почте я получила ответ от банка на своё обращение, в этом ответе говорилось о том, что я могу получить свои деньги путём перечисления на другой счёт в другом банке или наличными в отделении БРС. Ранее в переписке, в личном кабинете банка мне написали, что деньги я могу получить только после расторжения договора на обслуживание счёта и только путём перевода на счёт в другой банк. О том, что нужно расторгнуть договор, в письме по электронной почте не говорилось. 14.06.16 Я приехала в отделение банка в городе Владивосток, простояла в очереди 1 час, 25 минут. Дело в том, что во всём отделении банка работал только один специалист и один стажёр! Стажёр – девушка, почти не обслуживала клиентов, так как просто не знала, как это делать. Специалист - явно нервничала, так как в очереди все возмущались, ей едва удавалось держать себя в руках. Касса не работала по причине отсутствия кассира. Многие люди, видя как продвигается очередь, просто уходили, поэтому-то я и стояла всего полтора часа, а могло бы быть всё дольше. Обратилась к специалисту с просьбой перевести деньги на мой же счёт в другом банке. Девушка заполнила заявление, распечатала по моей просьбе выписку по счёту, я подписала документы и девушка сообщает – всё, деньги должны поступить вам на счёт в течение трёх дней. Я – а мне писали, что я должна расторгнуть договор с вами… Девушка – зачем, если нужно, банк сам расторгнет. 15.06.16 Я обратилась в банк через личный кабинет с вопросом о моём переводе. Банк ответил, что мне отказано в переводе, так как я не расторгла договор. Так же мне сообщили, что если я подам заявку на получение наличных 16.06.16 но 16.00 МСК, то 17.06.16 я смогу получить деньги через кассу, но мне нужно будет расторгнуть договор при получении денег. 16.06.16 Звоню в банк чтобы сделать заявку на деньги, мне сообщает девушка, что заявка делается за три дня и деньги будут в кассе только 20.06.16. Я спрашиваю, а точно ли я смогу получить деньги в кассе в городе Владивосток, так как когда я была в банке 14.06.16, там не было кассира, и касса не работала? Ответ девушки – да, в городе Владивосток касса не работает. В общем, поеду опять в банк, постою в очереди и возможно получится получить свои деньги… Подвожу итог: у банка явные предсмертные судороги, отношение к клиентам отвратительное, сотрудников не хватает, дать точную информацию никто не может, деньги получить – большая проблема. А когда-то был любимый банк…

Пользуюсь картой банк в кармане MasterCard Gold. Использую карту как дебетовую. 05.04.2016 совершил покупку товара на ebay через PayPal. Платеж прошел нормально, сумма в рублях отразилась в сформированной банком выписке. Сумма в рублях небольшая, около 10 т.р. Товар покупался для своей фирмы. Для отчетности в бухгалтерию нужна подписанная банком платежка. 26.04.2016 обратился в отделение банка с запросом на выдачу заверенной банком платежки. Дальше начались чудеса. Менеджер сообщила, что банк платежку выдать не может. Необходимо написать заявление на выдачу заверенной справки целиком за день. справка будет готова в течении месяца. Так же она сообщила, что готовят эту справку где-то таам, поэтому она ничего сделать не может кроме как принять заявление и что банк меня уведомит, как только справка будет готова. Хорошо, ждем месяц. Через месяц никакого ответа я не получил, пришел в отделение с заявлением. Очередной менеджер, потыкав пальчиком в компьютере, сообщает мне, что справка может быть готова через неделю. Она ничего сделать не может. Но меня обязательно уведомят. Хорошо, ждем еще неделю. Прошло почти две недели, тишина. Прихожу в банк, а там нашей песне нет конца. Очередной менеджер сообщает мне, что справка может быть готова через неделю. Что этим занимается некая мифическая клиентская служба, общение с которой возможно только по телефону, и она ничего сделать не может, т.к. не знает, почему эта служба не может сформировать бумажку. Для сотрудников Русского стандарта, почитывающих данный форум: номер заявления 7801-ОКП/7284 Ситуация редкая по своему идиотизму. Банк не может (или не хочет) распечатать и заверить платежку. Принимать письменную жалобу не хотят, видимо, чтобы не оставалось никаких письменных подтверждений. Типа звоните по телефону в нашу службу качества. Это уже второй негативный опыт с Русским Стандартом. В первый раз глюканул банк-клиент. Завис периодический платеж. Хотел его отменить, но в списке периодических платежей он не отображался, а деньги исправно списывались со счета. Ругался с банком месяца три. Писал через банк-клиент, приходил в отделение. В ответ получал одни отписки, что соответствующие службы работают в поте лица над моей проблемой. Отношение банка к своим клиентам разочаровывает, похоже, пора закрывать счет. Думаю, что если через неделю опять услышу придите через неделю придется заставить сотрудников банка принять письменную претензию, а потом обращаться с жалобой в надзорные органы.

30.03.2016 угораздило меня подписать кредитный договор с банком Русский Стандарт. С тех пор я потратила на ожидание в очереди более 9 часов! Причём 6 часов из них на общение с компетентными сотрудниками ККО Нижний Новгород Сормовский. Причём я не просила помощи для участия в торгах на фондовой бирже, все что мне было нужно это оказать мне услугу по частично досрочному погашению кредита, казалось бы обыденная тема обращения клиента в отделение банка. По ГК и 353-ФЗ я имею право на досрочное погашение кредита с предварительным уведомлением банка за 30 дней до даты платежа или меньше на усмотрение банка. 1) Первое моё заявление на досрочное погашение на 12 тыс приняли, все прекрасно, по закону исполнили через 30 дней. 2) Второе заявление я пришла писать, спустя 13 дней с подачи первого заявления, на сумму 35 тыс. И тут началось. На что я получила удивительный ответ операциониста: подождите пока исполнится предыдущее заявление, а после придёте ещё раз и напишите, программа технически не позволяет зарегистрировать несколько заявлений, то есть фактически я пришла 13 мая уведомить банк о досрочном погашение за 30 дней, а мне предложили прийти 31 мая ещё раз написать и подождать ещё 30 дней, то есть фактически ждать пришлось бы 48 дней до погашения. Либо отменить предыдущее заявление на 12000, видимо из-за технической возможности программы я должна платить лишние проценты, ведь они начисляются ежедневно на остаток основного долга. Тогда я обратилась к руководителю подразделения, которая чуть не вскипела, сказала, что они 7 лет так работают и ни разу не применяли индивидуальный подход к клиентам, у меня и запись этого разговора есть, я ужаснулась, она сравнила работу банка с магазином: вот вы, когда приходите в магазин, вам же не устанавливают индивидуальную цену. Нарушают закон и довольные работают 7 лет! На просьбу дать мне письменный отказ от принятия заявления, она отмахнулась. Я попросила бланк заявления, который я заполнила бы от руки. Зам.руководителя выдала мне бланк по распоряжению руководителя Д-вой Ю.П., я все указала в нем, его приняли. Ушла спустя 2 часа. Через 5 дней мне звонят с просьбой написать заявление по форме банка! Спрашивается, а руководитель отделения не знает на каких бланках пишется такое заявление, из-за некомпетентности я опять иду, трачу своё время, она этого знать не должна? я пришла, руководитель 2 часа потратила на то чтобы найти этот бланк и принять у меня это заявление. И не понятно почему они в программе его зарегистрировали датой не 13 мая, а почему-то 18 мая. Я что должна платить за сотрудников, которые мне не тот бланк выдали? По моим подсчетам 530 руб! В итоге, через 30 дней услуга мне не оказана, сумма 35000 так и осталась не погашена. Я звонила в кол центр банка, что это за ужас, ждать ответа оператора приходится от 17 до 30 минут, потом они ещё по часу выясняют, связываются с отделениями. В кол центре мне сказали, что моё заявление даже не зарегистрировано в программе и нужно звонить в рабочее время отделения, чтобы они взяли на вооружение, у меня нет возможности по 2 часа висеть на линии, ждать решения. Я уведомила банк, отметка о принятии заявления у меня на руках. 3) третье моё заявление на досрочное погашение на 65 тыс я написала ещё через 10 дней уже на бланке правильном, также частично от руки. Но как мне сказали в кол центре вы звоните, чтобы они были исполнены, следите за этим. Вопрос, что за банк? Оно мне надо, я по закону уведомила за 30 дней! Есть ГК РФ статья 810, есть ФЗ о потребительском кредите №353-ФЗ статья 11. Я что должна тратить кучу времени, ходить писать претензии и просьбы, упрашивать чтобы вы их исполнили? Я ещё не учла, что на одно моё заявление на частичку на 65000 мне вообще дали некорректное решение, а именно: Ваше заявление на 12 тыс исполнено, приходите в банк, чтобы получить новый график. Я в шоке, чтобы решить эту ошибку я потратила 3 часа в колл-центре и 1 час в отдалении. Потому что кто-то при привязке решения ошибся, и привязал решение не к тому заявлению. Я так поняла, у вас не просто не индивидуальный подход, а никакой подход к работе с клиентами и с соблюдением законов. Я намерена написать последнюю претензию, чтобы мои заявления были исполнены. Если не исполнят беру выписки по счёту и обращаюсь в вышестоящие надзорные инстанции! Как ещё этот беспредел пресекать, я и так потратила много сил и нервов на общение с представителями банка.

Здравствуйте, 18 октября 2014 года мною был взят кредит на сумму 41490.00 рублей (№договора 114707482). Ежемесячно мною вносились платежи по кредиту согласно графика через терминал банка (все квитанции имеются). 1 сентября 2015 года решила полностью погасить оставшуюся часть кредита. Обратилась в отделение банка, специалист распечатал справку о предстоящем платеже, в котором было указано, что для полного досрочного погашения необходимо внести 14102.78 рублей, при этом 4240.00 рублей имелось на счете. 1 сентября 2015 года мною было внесено на счет 10000.00 рублей, после этого специалист банка сказал, что кредит будет полностью досрочно погашен, а остаток средств можно будет снять в другом отделении банка, так как у них нет кассы. В феврале 2016 года поступил звонок на работу от сотрудников банка с просьбой погасить имеющуюся задолженность. В феврале 2016 года я написала заявление в отделение банка по адресу улица Мира, 84 с просьбой разобраться почему не произошло досрочное погашение 1 сентября 2015 года. Пришло смс на телефон с информацией что мое заявление рассмотрено и решение могу уточнить по телефону Call-центра (ответ просила прислать на электронный адрес). Ответ оператора Call-центра был не по моему вопросу. Также в феврале и марте 2016 года мне приходили смс с просьбой внести очередной платеж. 25 февраля 2016 года мною было внесено на счет 2000 рублей, а также 4 марта 2016 года 1550 рублей и 1 апреля 2016 года 50 рублей. После этого я повторно обратилась 22 апреля 2016 года в тоже отделение банка к специалисту М-вой А.Ф. с просьбой предоставить выписку по счету с даты выдачи кредита, выписку мне не предоставили, сказали написать новое заявление. 22 апреля 2016 года я написала заявление о предоставлении выписки по счету, а также попросила разобраться почему я вносила дополнительно денежные средства. Никакой информации на электронный адрес отправлено не было. 15 июня 2016 я позвонила в Call-центр, оператор сказала, что сделала заявку на выписку, которую предоставят на электронный адрес в течение трех дней. Прошу разобраться почему не произошло досрочное погашение 1 сентября 2015 года и хочу вернуть свои излишне уплаченные денежные средства.

Открывал депозит в этом банке. Самой услугой и сервисом я доволен, кроме одной, очень важной детали. Снятие денег с депозита происходит через так называемого электронного кассира. Другими словами - вам отдают деньги операционистки прямо в зале банка, на глазах у других клиентов. Причем в момент заключения договора операционистки обещают, что деньги можно будет снять в закрытой кассовой кабине. Когда я снимал деньги, я до последнего думал, что операционист выдаст мне направления в кассу. Знаете какой у меня был шок, когда она выложила все деньги на стол на глазах у всех?! Вы можете считать меня параноиком, но я считаю, что банк должен заботиться о том, чтоб никто кроме клиента и персонала не знал о сумме, которую клиент получает на руки. В конечном счете банк обманул меня касательно наличия кассовой кабинки и очень серьезно подставил меня в вопросе конфиденциальности.

Пришла смс - годовое обслуживание по вашей карте 300 руб. По какой блин карте, если у меня ее нет, и я ей никогда не пользовалась. Ваш менеджер мне ее вручил, убеждая и уговаривая, что она бесплатная. Не надо будет и выкинете, так я и выкинула ее. Я ничего платить не буду. Этой картой я не пользовалась. Вот и просите со своих разводящих ради премии менеджеров эти 300 руб. Два года назад я уже выплатила этот кредит! И вообще, при звонке в банк слышишь - ожидание до ответа оператора 38!!! Минут! Вы там вообще адекватные?!! Кстати, я уже писала жалобу на того менеджера, что я ей сто раз сказала тогда не включать страховку, а она все равно втихаря сделала. Короче. Настрадась от вас. Отстаньте уже от меня. Я живу в др городе давно.

Добрый день, публика банки.ру! оценку пока не ставлю, хотел написать положительный отзыв, но банк взял в заложники мои средства кэшбека, и я в ступоре какой балл теперь ставить банку Положительные моменты: Съездил я тут во Вьетнам и довольно активно пользовался картой банка, все работало отлично, карты не блокировали, операции проходили быстро и без проблем. Никто не звонил или звонили, но у меня мобильник был принципиально выключен на все время поездки. Отрицательные моменты: 1. Курс обмена довольно запутанный, я так и не разобрался, но посматривая за курсом зелени и нефти - принимал решение пользоваться картой банка с учетом 2-3 дня на акцепт или наличкой, вроде выиграл с такой игрой или нет, не могу понять. 2. Банк решил мне вернуть кэшбек отпуск + общий % ,даже начислил после кучи жалоб-сообщений в интернет банке, но теперь уже неделю я не могу ими воспользоваться. Через интернет банк нельзя перевести на счет карты, с которой покупки и совершались. На мои письма отвечают, что нужен скриншот. Скриншот отправил, получили и подтвердили, и на этом опять тишина. Деньгами пользуется банк и не жужжит, все в норме, в русском стандарте брать деньги в залог. В отделении банка руководитель отделения Октябрьское поле начала врать, что никогда нельзя было перевести с бонусного счета на счет карты, но мои 4-5 переводов до этого ее заставило замолчать и уйти, надеюсь эта женщина там долго не задержится, неприятная личность, юлит, врет, не хочет проконсультировать клиента на вопрос про бирку с ФИО и должностью - отказалась комментировать, сказала - я руководитель и этим все сказано. Бред, амбиции несостоявшегося сотрудника а кэшбек висит на балансе, пользоваться не могу, а мне он так нужен, щас после отпуска просадка по финансам Внутренний перевод Номер 23933311 (10.06.2016) В данный момент операция недоступна. Попробуйте совершить операцию позднее Информация о переводе Со счета: Бонусный счет RS - ****.** CB №103975826 На счет: NET 11 MAIN №40817810******444777 Сумма перевода ****,** 3. суммы которые магазин не запросил так и висят в заблокированных почему? Они должны вернуться мне на счет? или на счет банка? Тоже ситуация трудно отслеживаемая 4. карточкой, которой я пользовался в Азии я написал заявление (копия имеется) на закрытие, дабы подстраховаться от воровства данных по карте, карта попала в заблокированные, хотя я заявление писал именно на закрытие карты и открытия новой, а не блокировки старой и открытия новой. В офисе было шоу, все сотрудники покинули свои места и закрылись в подсобке, я заснял на видео пустой офис - ни сотрудников! ни охранника. Потом уже народ начал кричать, что за беспредел, я сказал последней девушке в офисе, что отправлю видео руководству банка. И тогда вышел-вылетел охранник и первым делом начал запрещать мне снимать пустой офис и очередь. Сотрудники не извинились и что все делали в тесной каморке ничего не сказали, народу собралось много и все возмущались. Могу прислать видео, где бравый охранник мешает снимать пустые рабочие места ПРИМИТЕ МЕРЫ !! Кстати, электронная очередь не работала меня вызывали по моему талончику 3! раза пока я находился на приеме у сотрудника, который тоже убегал в подсобку. Бред короче, что там творилось. Жду комментариев из банка, на основании этого поставлю оценку 1. отдайте начисленный кешбэк. 2. наведите порядок в офисе, пусть сотрудники не прячутся в маленькой комнатушке по 7-9 человек, а ходят отдохнуть по очереди. 3. руководитель офиса должна носить бейджик и знать правила продукта, особенно такого популярного как Кэшбек. 4. верните суммы мне на счет с тех магазинов, с которых так и не пришли запросы на покупку! 5. какие гарантии или аргументы есть у банка, что он доработает до нового года? Сотрудники Октябрьское поле произвели впечатление что вот-вот и им нужно искать новую работу, банк закрывается консультаций - 0, вместо одной услуги предлагают другую карту забирать не хотели все настаивали, что карту я потерял, хотя махал ею перед их носом, что вот она, после чего сотрудник ушел на 7-10 минут ничего мне не сказав. Я к банку уже прикипел за эти 4 года интернет банк нравится, но банк работает в последнее время как старый паровоз. а не как хорошо отлаженный механизм пыхтит и тормозит постоянно. Реально страшно хранить деньги я уже вывел сколько мог, но тогда совсем не пользоваться услугами банка?!

Сегодня в банкомате банка не смог снять закончившийся вклад с карты в евро. В офисе банка сообщили, что валюта в банкоматы заправляться больше не будет. Через кассу выдать отказались, т.к. время было уже 19 часов (хотя отделение работает до 21 часов, никаких 19 часов на сайте не указано). Также сообщили, что я обязан заранее заказывать средства для снятия их с карты. Ранее при аналогичной жалобе, когда банкоматы нерегулярно заправлялись валютой, мне в офисе также заявляли, что я заранее должен сообщить банку о том, что собираюсь снимать деньги с карты, однако по телефону заявку на инкассацию банкомата у меня принимать отказывались. Также в офисе заявили, что информация о том, что банкоматы больше не будут заправляться валютой, размещена в новостях на сайте, и я обязан был ознакомиться с ней. Сейчас просмотрел на сайте все новости за этот год - ничего подобного там нет. Напротив, в тарифах, вступающих в силу с июля 2016, по-прежнему указана возможность снятия валюты через банкоматы банка без комиссии по моей карте, а также комиссия 1% мин.5€ за снятие в банкоматах сторонних банков. Таким образом, банк навязывает снятие с комиссией и отказывается оказывать услуги по собственным тарифам, препятствует получению собственных средств.

Когда-то был вклад в данном банке и банк предложил открыть еще и карту проездной, что по началу было довольно удобно! 12.06 на день России приходит из банка sms - теперь по вашей транспортной карте вводиться об плата 300 р. Пытаюсь дозвониться до банка, что само по себе не просто! Потратив 20+ минут на ожидание мадам в трубке говорит можете закрыть договор до 01.07, а остаток средств забрать в кассе метро и все будет ок. Прихожу в метро там говорят нет у нас такой функции. Снова звоню в банк теперь уже более опытная мадам заявляет деньги можете потратить только на поездки! Договор можете расторгнуть Но аб плату мы вам все равно начислим поскольку расторгаем мы его 60 дней! Но вы можете написать еще одно заявление, что не согласны с этим!. Вот такое отношение у банка к клиенту! Итог видимо банк совсем побирается по миру, что готов получить очередного недовольного клиента лишь бы урвать жалкие 300 р.!

На этом сайте выбрала банк Русский стандарт для открытия вкладов. После оформления, мне пришло смс о том, что на мое имя выпущена карта Банк в кармане. Так как я ее не заказывала, то сначала не обратила внимания это уведомление. Потом мне позвонил сотрудник с банка, и сказал, что я могу ее забрать в отделении. На мои слова, что я ее не заказывала, он ответил, что она бесплатная и в рублях, и мне нет смысла от нее отказываться. На месте меня попросили положить на счет карты 250 р. для ее активации, и я ее забрала. И только дома прочитала договор, где написано, что ЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СТОИТ 900 РУБЛЕЙ. Вопрос, почему меня ложно информировали по телефону, а потом умолчали при выдаче карты, я буду выяснять во вторник, в их офисе, после праздников. Хотелось, чтобы будущие клиенты этого банка были внимательнее и не доверяли словам сотрудников даже проверенных и масштабных банков. Видимо, в кризис, совести лишаются даже надежные, на первый взгляд, фирмы.

Так может выглядеть банковский документ? Это копия кредитного договора которую мне выдали в отделении: https://cloud.mail.ru/public/6VUt/6cGzPvh7S. Кто сможет прочитать, буду признателен. Прочитать невозможно даже под микроскопом. Если уж банк использует мелкий шрифт, так пусть научиться делать читаемые копии, а потом требовать что-то от клиента!

Зарекалась не связываться с этим банком. И не сдержалась. Началось все с того что по почте пришла карта с обещаниями 10% по вкладу, и я ее активировала. После активации выяснилось, что проценты на самом деле составляют 8% (банк изменил условия). Далее операторы банка, а также выписки, направляемые мне по почте, эту информацию подтверждали. Последняя выписка от 10/06 также содержит информацию о 8%. Специалисты по телефону не один раз предоставляли неверную информацию по начислению процентов по карте (8% вместо 7% по факту). В последнем разговоре (от 10/05) по этому вопросу специалист также предоставил информацию о 8% и только после пересчета (на калькуляторе) озвучил верную ставку 7%. Уведомления о изменении ставки также не было. Также мне была несколько раз предоставлена неверная информация о снятии наличных без процентов в банкоматах Русского стандарта (озвучена сумма до 1000000 - по итогу оказалось 300000). Соответственно при снятии наличных более 300000 рублей была начислена комиссия на всю сумму, хотя я неоднократно обращалась в банк для уточнения суммы по снятию наличных, чтобы удостовериться, что списания комиссии не будет (так как опасения по работе специалистов уже существовали). Последний инцидент проходил прямо в отделении банка - мне пришлось разговаривать (ожидать на линии) более часа пока сотрудники банка решали, что считается банковским днем в банке (24 часа после совершения операции или 0.00), до этого мнения 3 операторов разошлись, каждый утверждал свое, также и сотрудники отделения не смогли предоставить ответ на этот вопрос. Как правильно выразился сотрудник Банка в телефонной беседе, что он не отвечает за слова других сотрудников банка, в этой фразе четко прослеживается отношение банка к своим клиентам

В апреле 2016 банк РС ввел комиссию 300р за обслуживание по Транспортной карте. Комиссию списали в апреле же, баланс ушел в минус (на карте было 2 рубля), несмотря на то, что карта открыта в октябре и списание должно было быть 1 ноября. 22.04.2016 в офисе было написано заявление на закрытие карты/счета и возврата необоснованной начисленной комиссии. 17.05.2016 с остальных карт банка списали деньги в счет погашения задолженности по транспортной - в сумме около 20 рублей. Примерно в это же время начались звонки робота с требованием оплатить задолженность. Один звонок в день. После второго звонка я перезвонил в банк и объяснил ситуацию, на что мне ответили, что пока по заявлению не принято какого-либо решения, звонки будут идти. 24.05 мне пришла СМС что заявление рассмотрено. Позвонив в банк, я узнал, что положительно и комиссия отменена. Но списанные с других карт 20 р остаются на пока еще не закрытом счете Транспортной карты (его в ИБ кстати уже нигде не видно) и нужно идти в отделение писать заявление. Ну это ладно. К моему удивлению, на следующий день робот опять позвонил с требованием погасить задолженность. И на следующий. Я человек терпеливый и понимающий - убрать запись из системы это довольно трудоемкий процесс и людям надо дать время на это. Я им дал неделю. Звонки не прекратились. Я снова позвонил в банк выяснить почему это продолжается. Сотрудник также не увидел задолженности, но сделать со звонками ничего не смог (зачем он там вообще работает?). На сегодняшний момент (10.06.2016) звонки все также продолжаются. Что говорит о том, что в банке РС творится полный бардак.

Добрый день всем! Хочу рассказать о схеме обмана посетителей и потенциальных клиентов этого, так называемого банка. Вечером, после работы, зашел в банк с целью получить потребительский кредит, срочно понадобились деньги, до следующей зарплаты. Как и положено в отделении Новогиреево отстоял очередь 1,5-2 часа, это норма в этом отделении, заходил закрывать карту, а так же аннулировать рассылку и звонки из этого банка, стабильно 1-2 часа в очереди. Так вот, возвращаясь к кредиту, молодой человек сказал, что если одобрят кредит, то его надо куда-то перечислять, а для этого необходимо получить кредитную карту, на которую будут перечислять кредит. Виновен, был уставший после работы и не подумал, что карта оформляется после кредита, как повёлся на честные глаза менеджера не пойму, наверно совковый менталитет доверия солидной организации под названием банк. В общем, оформил он мне Транспортную карту с кредитным лимитом 1000 руб. Конечно же, после 30-40 минут ожидания он сказал, что в кредите отказано, за оформление карты я оплатил 150 руб. Вышел я из банка и забыл эту историю. Через полгода я потерял кошелёк, и карта эта там была. Я позвонил в банк и сообщил, что карту потерял и попросил заблокировать, оператор ответил, что принял информацию и карта блокирована, при этом я сказал, что не намерен восстанавливать карту, так как я ей не пользовался и движения по счёту, а так же списаний не было. Через год приходит извещение, что я должен по карте 100 руб, хотя карта утеряна и я ей ни разу не пользовался. Оператор сказал, что я обязан оплатить. Я приехал, оплатил и закрыл счёт и карту. Дело не в деньгах, а именно в честном менеджере, который всучил эту карту под предлогом, что кредит куда-то надо будет перечислять... Я понимаю, менеджеры получают з/п от количества всученных карт. Буду писать везде свой отзыв, так как вижу эта схема работает и процветает по сей день, людям золотые и платиновые карты всучают с годовым обслуживание по 3-5 тыс. И ясно, что это делается умышленно.

Здравствуйте! Договор: 101472232. По результатам рассмотрения моего заявления №7813-ОКП/8540 от 12.05.2016 об отмене годового обслуживания по Траспортной Карте принято положительное решение. Однако, ранее мной была внесена сумма в размере 300 рублей на данную карту, в целях отмены надоедливых звонков со стороны банка. Однако по рассмотренному заявлению №7813-ОКП/9761 от 23.05.16, мне до сих пор не поступили средства от банка на мой расчётный счёт в размере 300 рублей. Ежедневно звоню в отдел просроченной задолженности и требую погасить просроченный перед мной долг. Когда будет погашена просроченная задолженность банка Русский стандарт перед мной? Во избежании негативных последствий оплатите долг сегодня! Пока что оценка кол.

По договорам 104004819 и 100350345 были просрочки и в конце апреля-начале мая до даты списания я вышел в график платежей. Звонил в колл-центр, внес двойную плату и штраф по каждому из этих кредитов. Но сегодня уже 3 смс от банка что я должен помимо текущего платежа внести то 300 р, то 150. Сегодня 330 р. Хотя сказали, что в график вошел и штрафы оплачены. Сотрудники не могут объяснить, что это за суммы и по какой графе идет списание, за что они начислены. Просьба предоставить счет-выписку за последние 3 месяца с подробным разъяснением, как и куда списываются средства и откуда новые начисления. Мне работники банка смогли сказать лишь, что сами не знают, откуда долг и почему он начисляется. Говорят, компьютер так выдает. И это говорят и в колл-центре, и в отделе по работе с проблемными договорами. Если и они не знают, то у кого спрашивать? Учитывая, что платежи вносим больше, чем нужно, зная ваш зверский аппетит, на всякий случай и все мало. Откуда эти суммы? У кого узнать ответ???

Так надоело враньё или некомпетентность персонала, что забрал через 3 недели депозит: миллион четыреста. Так и при выдаче денег... подожди кассира 40! минут, кассир за столиком сидит. Показалось, что банк заточен на раздачу незамысловатых кредитов под ломовой процент и это делается предельно цинично. Отношение к людям как к мясу. Может конечно это отделение Нахимовский 42 одно такое, ведь банк делают люди, а управляющая банка создала там сборище змей в банке и гордо ходит по залу. Меняйте всю команду там.

Сразу хочу сказать, что несмотря на уверения Музенидиса, несмотря на то, что это Греция, где все дороже и скромнее, чем в той же Турции, несмотря на то, что это континентальная Греция, где все дороже и скромнее, чем на островах, отель ни разу ни три звезды. Это обычная частная гостиница, с образцами которых все мы можем ознакомиться на нашем юге. Отступлю и скажу пару слов про туроператора.

01.06.2016 г. сделал заявку на справку по кредиту, необходимо всего 5 пунктов, которые я выяснил по телефону, у того же банка за 10 минут, в бумажном виде делают уже 7 дней и говорят еще нужно подождать в течении еще 7 дней, хочется спросить у банка, господа, вы мне справку в граните выбиваете что ли?, у меня люди котлован под дом за это время выкопали и фундамент заложили, а у вас 5 простейших пунктов не могут написать и заверить на бумаге...

Господа, это уже просто какой-то цирк! С момента моего первого здесь отзыва не прошло и месяца, как я получаю новое сообщение от банка Русский стандарт, что я должна банку 550 рублей по карте WebMoney MasterCard Standard, открытой 19.02.2013 и до сих пор в интернет-банке отображающейся как НЕАКТИВИРОВАННАЯ. При общении через чат на сайте с консультантом Нелей выяснилось, что тарифный план ТП №256/2 был изменен 16.03.2016 года, о чем, естественно, не поступало никаких уведомлений, и что, как я уже сообщала в своем предыдущем отзыве и банк это подтвердил, является незаконным. Это прямое нарушение Закона о Банках и Банковской деятельности, запрещающего кредитным организациям в одностороннем порядке изменять проценты и комиссии и обязывающего банк указывать процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественную ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие “существенные условия” договора. Тариф ТП №256/2 через поиск на сайте не ищется, выдает 0 совпадений. Более того, по тому же тарифному плану Плата за выпуск и обслуживание карты начисляется и подлежит уплате ежегодно, за каждый год обслуживания Карты, начиная с года обслуживания Карты, следующего за годом обслуживания Карты, в котором на Счете была отражена первая Операция с использованием Карты. Начисляется в первый день календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт Счет, за исключением первого года обслуживания. Год обслуживания Карты считается равным одному году, а отсчет годов обслуживания Карты начинается с даты открытия Счета. Мой счет был открыт 19.02.2013, первая операция по карте прошла 06.04.2016, а плата за Плата за выпуск и обслуживание основной карты была начислена 01.05.2016. Первый месяц, следующий за месяцем, в котором был открыт счет, — это март. То есть, как уже здесь не раз писали, банк нарушил даже собственные условия, прописанные в тарифном плане. Кроме того, в этом же тарифном плане содержится две статьи за обслуживание: за выпуск и обслуживание карты и за ведение Счета, что также является незаконным, так как карта является кредитной, хоть и с нулевым лимитом. Посмотреть предыдущую редакцию тарифного плана, само собой, невозможно, так как он был изменен. В предыдущей точно такой же истории банк уже признал свои действия незаконными. Идти в отделение и снова тратить на разбирательства полдня у меня сейчас совершенно нет времени, поэтому размещаю заявку здесь и требую ее урегулирования в кратчайшие сроки. В связи с тем, что начисление Платы за выпуск и обслуживание основной карты по измененному тарифному плану нарушает как Закон о Банках и Банковской Деятельности, так и тарифный план самого банка, требую отменить начисленную плату и вернуть списанные с карты средства. Это сообщение оставляю также на сайте ЦБ РФ и Роспотребнадзора. Жду сообщения о возврате списанных средств и иду в банк — прощаться. А также, предлагаю всем пострадавшим от незаконного начисления и снятия платы за обслуживание по изменившимся тарифам — транспортной карте, кредитным картам — собраться и подать коллективный иск в суд. С миру по нитке, банк собрал себе неплохую мзду. Пишите мне на protivrsb@mail.ru.

Обратился в 13 году в банк для получения золотой дебетной карты. лимиты хорошие на остаток что-то капает и отделение рядом. Пользовался год оплатил обслуживание в 3000 р. и смс еще там сколько-то. За это время вышло много продуктов с бесплатным обслуживанием и я перешел в другой банк. По истечению года снял все деньги и позвонил с просьбой исключить из списков. Прошло 2 года. Мне каждый месяц присылают сообщения о том что я что-то должен банку Рус. стандарт. Но карта Дебетная! Я же ей не пользуюсь. Пытался через колл-центр объяснить куда им обращаться - бесполезно. Русский стандарт отстань от меня, я у вас денег не брал я у вас их хранил и за это платил.

В ответе на один из отзывов ниже представитель банка указывает на плюсы бонусной программы банка: Отдельно позвольте отметить основные преимущества новой Программы лояльности RS Cashback: - Банком постоянно проводятся акции 5% Cashback Так вот - это работает только на бумаге. В рамках данного предложения оплатил 1 мая проживание в отеле, надеясь получить КБ 5%. Сегодня 7 июня, ничего не получил, не то что 5%, мне не начислили вообще ничего. Более того, не могу зайти в личный кабинет этой бонусной программы. Итого что мы имеем - на бумаге все красиво, на практике банк не выполняет обещанное. Вместо того, чтобы пользоваться услугами банка в нормальном режиме, приходиться писать сообщения о том, что у банка что-то не работает, ждать решения проблемы. С таким подходом банк неинтересен - обещаний много, а дела нет. Так что если Вам понравились заявленные условия бонусной программы и Вы хотите ими воспользоваться, будьте готовы к тому, что получать обещание будете долго и нудно и может быть месяца через два-три переписки с банком, банк все же выполнит свое обещание. Это уже проверено на практике - такая же ситуация была и когда банк предлагал 5% на супермаркеты (декабрь - январь). На бумаге предлагал, но сначала было невозможно зарегистрироваться в акции, потом не начислялся КБ. Если учесть, что банк не предоставляет статистику, по каким операциям КБ был начислен, то до сих пор непонятно, все ли и всем ли он выплатил обещанные бонусы. Так что эта ситуация уже не первая,это правило, а не исключение. Как итог - за реализацию бонусной программы - твердый кол.

Чтобы решить проблему, связанной с неправильным зачислением суммы по полному погашению кредита по вине интернет сайта банка, нужно писать заявление, ждать 21 день, чтобы банк сподобился дать ответ. Переписка с банком ничего не дает, банк дает глупые ответы, чтобы только отвязались. Проблему так и не решили с неправильным зачислением, начислили просрочку 700 р., хотя виновата несовершенная система интернет банка, позволяющая по погашенному кредиту еще раз зачислить денежные средства!

Здравствуйте. У Вас в банке обслуживается клиент Татарова Наталья Сергеевна. Сегодня к нам в онкоцентр поступили звонки от вашего банка по поводу ее задолжностей. Мы с Вами договора не подписывали, поэтому просьба нас по этим проблемам не беспокоить, а решать их не посредственно или с клиентом банка, или т.к. она в данный момент на химиотерапии, то непосредственно с ее сестрой Светланой. Т.к. наш центр не подписывал с вами никакие договора, просьба нас больше не тревожить. Своими звонками в наш центр Вы занимаете телефонную линию по которой мы консультируем онкобольных. Спасибо за понимание.

17 июля 2015 года при погашении мною задолженности в рамках льготного периода по кредитной карте в сумме 4000 руб. банкомат принял деньги, но не зачислил на счет карты, распечатав чек с извинениями. В этот же день мною были оформлены две претензии: одна (устно) по горячей линии банка с просьбой розыска внесенных средств, другая (письменно) с просьбой отмены начисления процентов, пенни и штрафов за возможный пропуск срока погашения по льготному периоду. В конце июля первая претензия была рассмотрена банком и мои требования были удовлетворены, но деньги на счет были зачислены только в день рассмотрения и банк НЕЗАКОННО начислил проценты за пользование кредитом. Вторая претензия была рассмотрена только в ноябре 2015 года (ЧЕРЕЗ 4!!! месяца) с нарушением всех разумных сроков рассмотрения претензий. Первые начисленные проценты были отменены, но за эти месяцы банк продолжал НЕЗАКОННО начислять проценты. С 25 октября 2015 года банком были заблокированы расходные операции по другой моей карте, оформленной в том же банке и мне стали поступать звонки с угрозами и требованием погасить задолженность перед банком. Хотя никакой задолженности перед банком я не имел, и все деньги исправно возвращал на карты строго в срок льготного периода. С ноября началось просто откровенное запугивание и вымогательство. Одновременно игнорировались все мои претензии. Ни на одну из них у меня до сих пор нет письменного ответа. Все передается сотрудниками банка по телефону. Даже личные обращения в офис не принесли результатов - у сотрудницы не оказалось полномочий распечатать официальный ответ. При том, что в последних претензиях я письменно требовал ответить мне официально по почте. Все это вынудило меня закрыть вторую карту (без просрочек, но ранее заблокированную), по которой в августе наперед оплатил годовое обслуживание. Деньги за годовое обслуживание также не были возвращены.

Банк заблокировал карту с 06.04.2016 сначала в целях безопасности, затем по подозрению в нарушении закона. То есть картой я пользоваться не могут 2 месяца, но это не помешало 01.06.2016 списать комиссию 300р за транспортную карту и ещё проценты насчитать. БРС отчаянно тырит мелочь по карманам?! Требую вернуть деньги!

У меня просто нет слов... Когда я только обратилась в банк Русский Стандарт, то прочитала массу негативных отзывов об их отъеме денег у населения (в том числе, отзывы от бывших сотрудников). Но решила, что раз я завожу обычную дебетовую, а не кредитную карту банка - меня эта часть не касается. Как же я ошибалась. Каждый мой визит в отделение на Земляном Валу сопровождался чьим-нибудь скандалом с банком. Я старалась не обращать внимания, но и у меня возникли некоторые трения с выписками по карте. Так, что через полтора года, я решила свою карту закрыть... Каково же было мое удивление, когда, включив свой телефон после выходных, я получаю две смски о задолженности по карте. Причем, задолженность, если верить оператору, появилась после первого мая, но обе смски поступили вчера и сегодня. Последняя с текстом: Сегодня ПОСЛЕДНИЙ день для оплаты задолженности по карте... У меня нет цензурных слов, чтобы выразить все свои мысли по этому поводу. Прошлой осенью я обратилась в отделение банка, с требованием, закрыть карту. Подписала заявление, и мне выдали наличными остаток по счету. На горячей линии девушка отвечает заученными фразами и абсолютно бесполезна в решении моей проблемы. Если вы хотите пообщаться с роботом - можете позвонить на досуге. Не ждите никакого содействия! Почему, если банк САМ создал проблемную ситуацию, я должна тратить свое свободное время для исправления ВАШЕЙ ошибки? У меня нет возможности сегодня, сломя голову нестись в отделение банка. И где гарантия, что подписав очередное заявление о закрытии, меня не обяжут платить эти несчастные 150 рублей, а после сегодняшнего последнего дня, может быть и больше? Мне вот их принципиально платить не хочется, потому что вы портите мои нервы. Может быть, решим эту проблему дистанционно через данный сайт?

Честно говоря, отзыв пишу для последующих клиентов, ибо я уже созрел для смены карты на карту другого банка. Все было нормально, пока мне не начислили долг в 1700 рублей за СМС-информирование по карте, по которой за все время не было ни единой транзакции, и смс, соответственно, я тоже не получал. Во время звонка сотрудница call-цента признала, что долг в два раза меньше и сумма начислена неправильно. Звонок по этой проблеме был в январе 2016. Потом еще и еще. В итоге 16,04,16 у меня списывают 1000 с небольшим со счета ВИЗА Классик (все деньги, что там были из собственных средств). Выясняется, что, несмотря на то, что мой долг 800 с чем-то рублей, в системе он числится в удвоенном размере. 16.05.16 с карты ВИЗА КЛАССИК уходят очередные 200 рублей, и по такой же причине. На все вопросы мне отвечают - проблема решается. Решается уже полгода. Я так понимаю, к 16.06.16 нужно будет освободить карту от собственных средств во избежание кражи их банком. Кредит, который я лично попросил уменьшить со 160 000 до 50 000, мне закрыли два месяца назад, так же без объяснений. Хотя просрочек никаких не было никогда. Дополнение от 06.06.2016 15:16 Cashback -сервис в Русском стандарте. Поздно узнал о программе, подключился сразу, и начал активно участвовать. Платежей было много, деньги приходили (бонусы), это все устраивало, хотя система начислений абсолютно непрозрачна. Вы никогда не поймете, когда вам должны начислить и бонусы, и за что их начислили, и сколько еще должны. Но две недели назад стало невозможным попасть в каталог вознаграждений. Звонки в call-центр получают лишь один ответ - проблема решается. Но, учитывая то, что другая моя проблема, описанная в другом отзыве, решается с января 2016 года, надежды не велики. Хочу сказать, что тем людям, которых привлекут условия кэшбека в банке Русский Стандарт, подумать. Перевести бонусы в вознаграждение вам будет непросто, если не невозможно. Создается впечатление, что банк Русский стандарт не хочет выплачивать бонус по своим же программам.

Всего одна простая операция вызывает у меня много головной боли. Хочу перевести деньги через интернет-банк со своего счёта на мой же счёт в другом банке, но это невозможно в русском стандарте. Подпись под графой ИНН гласит: Строго 12 цифр или 0. Но если ввести ноль, то вылезает ошибка: ИНН физического лица должен содержать 12 цифр. У меня нет ИНН и я знаю, что можно без него совершить этот простой перевод. Так же нет информации во сколько мне обойдётся этот перевод. В графе платы за перевод значиться только это: Плата за перевод: в пределах остатка на Счете - рублей, за счет Кредита - % (минимум 299 рублей) от суммы перевода Звонок на горячую линию ничего не дал, кроме потери 10 минут моего времени. Оператор либо молчал в ответ на моим вопросы, либо отвечал, что нужен ИНН.

Истекал срок действия дополнительной карты к БВК Голд (оставалось 12 дней действия). Так совпало, что эту допкарту как раз заблокировали по звонку бдительного кассира, у которого на кассе эта карта осталась. 21 мая приехал в отделение на Ленинском написать заявление на выпуск новой доп. карты на того же держателя (в банке нельзя заказать выпуск дистанционно, а на новый срок допкарты продлить вообще нельзя, это при том, что отделений банк держит всё меньше, а работают они всё реже). Написал заявление на выпуск новой допкарты. Проходит 2 недели, звоню узнать, чего как. Девочка на телефоне начинает бредить всякими фантастическим вариантами, почему карта ещё не в отделении. В итоге выясняем, что карта выпущена, но на тот же срок, что и предыдущая, а поскольку этот срок как раз несколько дней как истёк, то и выдавать мне её не зачем. Приезжайте в отделение, пишите заявление на выпуск доп. карты. Про отделения - см. выше. Про информирование клиента - молчу. Или вот ИБ. Переход между разделами - 20-30 сек., запустили вместо кэшбэка бонусную систему - так там не работает ничего уже полгода: считает неправильно, выписок не отображает. Всё в профильное подразделение передают что-то, а там, похоже, два студента на аутсорсе, которым ещё и платят плохо, бэкэндом занимаются. В печёнках у меня уже этот банк. Премиальный сервис просто бьёт через край. Учитывая, что аналогичные проблемы возникают при каждом обращении в банк, делаю вывод, что туда набирают исключительно слабоумных (это не оскорбление, а характеристика), за исключением, возможно, нескольких человек в отделениях, которые постоянно за все косяки отдуваются. В комментах не откажусь от рекомендаций хорошего комплекта карт от нормального банка.

Я давно являюсь клиентом Русского Стандарта, сейчас имею три карты банка для разных целей. До апреля этого года меня всё устраивало и никаких проблем я не испытывала, после МАССОВОЙ КРАЖИ,которая произошла 9.04, огромное количество карт данного банка было скомпрометировано(!!!) Из-за того, что банк не обеспечил безопасность банкоматам с своём же отделении! подробней смотрите в сюжете Москва24 http://tv.m24.ru/videos/102871 У меня так же, как и многих в тот день с одной из карт исчезли все деньги!!! При чём смс о снятии не приходило и о краже я узнала спустя несколько дней. Сразу написала заявление в полицию и в банк о несогласии с транзакцией. Прошло уже почти 2 месяца, а банк стандартно отписывается и на вопрос с сроках в ответ я получаю следующее: К сожалению, назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным. Или ещё вариант: Обратите внимание, что по отдельным ситуациям срок рассмотрения может быть увеличен на разумный срок. А потом снова: Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! На данный момент Ваше заявление находится на рассмотрении, решение не принято. Ввиду того, что в связи с этой неприятной ситуацией я стала очень часто заходить в свой личный кабинет, проверить, например, не увеличен ли кредитный лимит без моего ведома или не изменились ли условия по моим картам (смотрим множество тем о том, как ТРАНСПОРТНАЯ КАРТА с бесплатным годовым обслуживанием, вдруг превратилась в платную!) Уже не знаю, чего от банка ожидать... может вообще в один прекрасный момент зайти в интернет-банк не удастся из-за того, что лицензия у этой организации будет отобрана! В общем, я заметила следующее: - на карту Тарифный план - ТП №99 начисление процентов идёт ровно в один и тот же день каждого месяца 11.03 11.04 11.05 - на карту Тарифный план 99.2 начисления шли 31.03 30.04, а теперь тишина... ни 30.05 ни 31.05 проценты на остаток не были перечислены. - на карту Тарифный план ТП№Д3 проценты начислялись 26.03 26.04... и так же, как с предыдущей карты своих процентов в прошлом месяце я не получила. Вопрос, где мои проценты?

ВАО Русский стандарт от В-ва Александра Е-вича № к/к 5100........6413 заявление-претензия. Прошу разобраться и вернуть Мне Мои личные накопления в размере 600 (шестьсот) рублей, снятые с к/к 5100........6413, якобы за годовое обслуживание после того, как Вы заблокировали кредитный лимит на карточке без всяких на то причин. После этого, соответственно, я ей не пользовался! Кроме всего прочего, я ещё узнал, что Вы после этого заблокированного лимита снимаете ежемесячно какие-то средства, вешая их на мои якобы расходы, хотя именно по Вашей воле я не могу пользоваться кредитом с этой карточки. Для других целей кроме, как пользование кредитом, мне в Вашей карточке заинтересованности НЕТ. По телефону, когда я звонил Вам 23.05.2016 в 21:45, через оператора (Зиля Ак-ва) Мне было почему-то отказано в решении этого вопроса! Контакты, через которые Вы можете сообщить мне о том, как получить мои личные 600 рублей ниже: №моб. тел.: +7-967-***-07-25 email: will70@list.ru С уважением, В-в А.Е., № кр/к 5100........6413.

11 февраля 2016 года обратился в ДО СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ (город Москва) с целью закрыть договор 107425470 от 03.07.2013 (Проездной Транспортная карта № **** **** **** 7364) Заявление оформлял специалист Б-ов Д.С. На мой вопрос: Хватит ли денег на счете для закрытия карты?, специалист Б-ов Д.С. ответил, что Денег на карте больше, чем предостаточно и предложил следующую схему: излишек денег он незамедлительно выводит с моей карты **** 7364 на свою, снимает в банкомате и отдает мне. Что он и осуществил (СБ банка может проверить данный факт, как по выписке по картам Б-ва Д.С. и моей, там и по видеокамерам из банкоматной зоны ДО Севастопольский). Сегодня, 01 июня 2016 года, я, будучи уверен, что указанная выше карта давно закрыта, на всякий случай позвонил в службу поддержки Русского Стандарта, и узнал, что карта не закрыта, три месяца числится задолженность больше 2000 рублей, каждый день капают штрафы и пени. При этом Банк ни разу не уведомил меня об образовавшейся задолженности по имеющимся в Банке моим контактам: телефонам, электронной почте или посредством письма на домашний адрес. Учитывая вышеизложенное, прошу банк Русский Стандарт: 1. Провести внутреннее расследование в отношении действий сотрудника Б-ва Д.С., введшего в заблуждение клиента банка, переведшего остаток средств себе на карту, после чего на карте образовалась задолженность. 2. При подтверждении вышеописанных обстоятельств, отозвать информацию из Бюро кредитных историй, негативно характеризующих моё кредитное поведение из-за действий сотрудника банка. P.S. Задолженность по карте будет погашена незамедлительно.

27 мая 2016 я открыла Вклад в банке Русский Стандарт в ДО Медведково, который находится по адресу ул. Широкая, д. 14, корп. 1. Меня обслужил и открыл вклад сотрудник банка К-мир Д.Ю., а также выдал неименную бесплатную карту, сказав, что на нее будут перечисляться проценты. Через 6 дней (1 июня) мне позвонили из отделения и сказали, что выпустили еще одну карту к вкладу, только именную (!). Я удивилась, так как мне об этом при оформлении вклада никто не сказал. Да и вообще, зачем 2 карты к одному вкладу? Приехав в банк для получения карты, я несколько раз уточнила у работника банка Александры, бесплатно ли обслуживание карты. Мне ответили ДА, объяснив, что на две карты открыт один общий счет (!) Я подписала бумаги для получения карты, после чего Александра сообщила, что для активации карты надо положить на нее 250 рублей. Вообще, я собиралась положить на депозитную неименную карту деньги и так, но меня эта Александра заверила, что надо именно на эту именную (!) карту положить деньги, иначе работать не будет. Позже, посмотрев в интернет банке мои карты, я увидела 2 карты и 2 разных счета. Когда я позвонила в службу поддержки, мне сказали, что карта не имеет никакого отношения ко вкладу, а годовое обслуживание составляет 900 рублей в год!! В сухом остатке меня обманули 4 раза: 1) К-мир Д.Ю. сделал заявку на создание платной карты без моего ведома. 2) Некая работница Александра сказала, что счет у карт общий. 3) Она же сказала, что именная карта будет бесплатной. 4) Она же наглым образом убедила сделать активацию карты, чтобы с карты начала списываться комиссия. Кроме того, мне даже не выдали комплект документов по карте, хотя чему тут уж удивляться..

Здравствуйте, меня зовут Эдуард. Так получилось, что в последнее время на мой личный номер телефона, как и на рабочий телефон стали поступать странные звонки с номеров 89003842131, 89003840633. Разговаривает один и тот же мужчина, высказывает в мой адрес личные грубые оскорбительные выражения. Я сразу понял, что это сотрудник отдела взыскания курганского филиала АО Банк Русский Стандарт (ул.Советская, д.39а). Причиной такого поведения этого сотрудника явилось то, что по роду своей профессиональной деятельности я оказываю помощь клиентам банков и других финансовых учреждений, которые не смогли своевременно решить вопрос по оплате просроченной задолженности. Среди таких клиентов ко мне были обращения клиентов АО Банк Русский Стандарт по разным вопросам: от отмены судебных приказов до составления заявлений в банк, а также составление возражений на исковые заявления. Некоторым клиентам, с которыми мне приходилось работать по проблемам с этим банком нерадивые сотрудники отдела взыскания надоедали звонками и визитами полностью осознавая свою бесполезность. В связи с вышеуказанным кем-то из числа сотрудников отдела взыскания АО Банк Русский Стандарт было принято решение о том, чтобы оказать на меня психологическое давление. На вопрос: откуда у службы взыскания оказался мой телефон? Отвечаю: ранее я обращался в этот банк за кредитом, на 01.06.2016 г. долговых обязательств перед этим банком у меня нет. Полагаю, что мои персональные данные были использованы с нарушением действующего законодательства. Администрацию сайта прошу изучить мою жалобу и принять меры воздействия! На руках у меня имеются аудиозаписи всех звонков, детализации звонков с моего телефона и звонков клиентов, которые могут подтвердить мои доводы.

Активно пользуюсь банковскими услугами, но такого обслуживания не видел нигде и никогда. Кредит в этом банке это просто жесть, начиная от отключения страховки, которую навязывают и говорят, что ее нужно отключать уже после заключения договора. А потом говорят, что ее уже не отключить, потому что договор уже заключен. (Но в итоге страховку, правда, отключили). Заканчивая погашением этого самого кредита. Несколько раз оплачивал задолженность в банке на Хохрякова, 74 и каждый раз это занимало кучу времени. Для того что бы оплатить кредит нужно выждать очередь к специалисту (она там всегда вне зависимости от дня и времени суток). Затем специалист отправляет тебя в очередь в кассу. Почему нельзя оплатить кредит сразу в кассе? Сегодня пришел досрочно закрывать кредит, так же простоял в очереди к специалисту и он отправил меня уже в банкомат. Банкомат, который принимает не более 15,000 рублей за одну операцию! На вопрос можно ли оплатить как-то по-другому, потому что у меня нет размена и это в принципе неудобно, специалист ответил, что я могу разменять деньги в магазине через дорогу или придти в другой раз. Что это за бред? В отделении банка кассы работают только в определенные дни? После того как я досрочно полностью погасил всю сумму задолженности, я подошел к специалисту и попросил справку о том, что у меня все оплачено. Специалист сказал, что я смогу получить справку только после 21 июня, потому что это считается датой платежа. Почему мне не могут выдать справку, что деньги необходимые для закрытия кредита на счету в банке и что 21 июня он будет закрыт. И где в таком случае будут мои деньги в течение всего это времени, а это практически месяц. И благодаря этому прекрасному банку, я не могу получить кредит в другом банке до того момента, пока мне не предоставят справку.

В рамках лучшего дистанционного обслуживания и подтверждения столь высокого рейтинга по версии Markswebb Rank&Report Прошу предоставить через интернет банк (и/или) по эл. почте бланк заявление о несогласии с начисленной платой за Транспортную карту Согласно тарифу 99.8, начисление платы должно производится 1го числа месяца, следующего за месяцем открытия счета. Прошу сообщить 1 числа какого месяца должна начисляться плата за обслуживание по договору 115 642 484? В контакт центре и ч/з интернет банк данный вопрос не решить длительное время. претензии : 286 072 и 289 188

Добрый день! Клиентом банка Русский стандарт являюсь уже давно с 2004г. Кредиты брала много раз. Всегда расплачивалась, иногда даже досрочно. Сейчас у меня один кредит в этом банке. Так же у меня есть кредиты и в других банках, которые я до весны 2015 выплачивала без просрочек. В первой половине 2015г. я поняла, что финансовая ситуация у меня ухудшается (у меня минимальный платеж был очень большим по всем кредитам) и мне тяжело стало выплачивать вовремя. Я стала обращаться в банки, где у меня были кредиты и зарплатный банк Банк Москвы, за помощью сделать мне рефинансирование или дать мне справку о состоянии моего счета, чтобы я могла объединить кредиты в одном банке и тем самым уменьшить минимальный платеж. Единственный банк, который откликнулся сразу был, банк Тинькофф. Он предложил сделать реструктуризацию (за что ему огромное спасибо!). Остальные банки старались утопить поглубже. Больше всех постарался банк Русский стандарт. На мои неоднократные заявления с просьбой выдать мне справку о состоянии моего счета со всеми реквизитами для предоставления в другой банк, они просто издевались и давали что угодно, но только не справку, тем самым не отпуская меня из своего банка. В июле 2015г. я уже не могла выплачивать своевременно минимальные платежи, села капитально в лужу, но всеравно я старалась и стараюсь сейчас выбраться из своего положения. Пускай с задержкой, но я выплачиваю все, что положено. На звонки отвечаю, от работников банка не скрываюсь. 8 и 9 апреля 2016 я внесла платеж за март и апрель, а майский платеж 07.05. я внести не смогла, так как была в отпуске (не пойти в отпуск я не могла, так как у нас за этим следят) и зарплату я получу только 8 июня и оплачу. Звонки с требованием внести платеж начались через несколько дней. Звонят каждый день, разговаривают по хамски, требуют отчета за пройденный день о том , что я предприняла для того чтобы оплатить. Начинают учить тому, что я должна делать. Нашли мне даже сестру (которой у меня никогда не было) и тетю, звонят работодателю, соседям которые не знают меня, а я не знаю их (так как я снимаю квартиру). Получается работники банка пользуются методом шантажа. Обзвоним всех, испугается и заплатит, но я не могу заплатить не потому что я не хочу, а потому что у меня нет сейчас денег вообще. Я знаю и понимаю, что я должна вносить платежи вовремя, но я не могу. Я работаю на трех работах, у меня все уходит на оплату кредитов. Я человек не молодой и все это общение с работниками банка кончается сердечными лекарствами и бессонными ночами. Везде пишут и говорят по ТВ, как банки идут навстречу честным клиентам, а на деле все наоборот - стараются загнать в угол и добить. Я старалась вылезти из этого, бегала по всем банкам, но все напрасно несмотря на то что у меня не было просрочек. Что же делать мне сейчас?

Добрый день! У меня с банком давнишние и разные отношения складываются. От любви до ненависти уже. Считаю, что настолько непорядочным банк не был никогда и репутацию свою банка-партнера уже никогда не восстановит. Быстренько изложу суть. Заключен договор 116118903 (реструктуризация) в мае 2015 года. По платежам была просрочка на 2-5 дней, но потом гасилась полностью. Один раз выставляли счет на 2000р. за просрочку и все. И тут плачу вовремя кредит 25 апреля, а мне на почту приходит письмо, что банку я должна еще 5694,53р. Еду в банк, выяснять откуда? Некомпетентный мальчик в офисе (г.Зеленоград), очень долго и очень нудно, но не буду нагонять тут лишнее, может, новенький, не может мне объяснить откуда. Прошу выписку, распечатывает, а там черт голову сломит, и не поймешь, откуда отслеживать. Итог! Банк Русский стандарт, ВНИМАНИЕ!!! С августа 2015 года начислял мне пени за просроченный на несколько дней платёж, и МОЛЧАЛ, как партизан до апреля 2016, копил, видимо. Это я все в муках выясняла у мальчика, четкого ответа не дали, а как так то! и почему сейчас требуют. Далее, мой телефон, номер которого указан в банке, сломался, и начались звонки. Во-первых, моему несовершеннолетнему сыну, коллегам с прошлой работы, которых уже лет 8 не видела и они не знают, где я и что я, моему бухгалтеру с очень прошлой работы. Как только мой ребенок мне сказал, что ему названивают, я перезвонила с его номера на номер +7(903)***-84-86. Сообщила, что не прячусь и уже была в банке, что требую компетентно мне объяснить, откуда долг. Ну, тут надо сказать, девушка вполне доступно со мной поговорила и предложила воспользоваться шансом списать неустойку, это можно сделать 1 раз за весь срок действия договора, в размере 2950р., а я должна буду доплатить только 2750р. Договорились, оплачиваю. Мою неустойку якобы, объясню потом почему, списывают. Все на словах, без документов, по телефону. Это было 17 мая. 25 мая в срок я оплачиваю ежемесячный платеж, эта девушка ежедневно меня контролирует, сообщаю ей номер транзакции. и тут она мне выдает, что в следующем месяце мне надо будет оплатить ежемесячный платеж и +еще будет начислена неустойка с апреля, причем сумма такая же получается. Что это такое? Где мне получить нормальную выписку по дням, что, где и почему. Я сообщила ей, что так дело не оставлю и буду подавать в суд на банк, потому что все должно быть прозрачно и понятно, а не посчитайте сами исходя из годовых. Я хочу подробно знать. На мой вопрос, почему в банке мне не могут подробно ответить, она сказала, что там сидят только люди выдающие кредиты и бумаги, а МЫ отдел взыскания и у нас есть такая информация, а у них нет. У Вас что разная база? Что за развод?

Здравствуйте! Получила на электронный адрес счет-выписку №28 по моей карте Русский Стандарт Голд. Номер договора 111605615. В ней указаны выставленные к оплате платы, комиссии (в т. ч. ранее неоплаченные) - 3000. Я обратилась на горячую линию Банка с целью чтобы мне пояснили по какой причине мне выставлена данная плата. Оператор горячей линии указала что это плата за годовое обслуживание карты. Я ответила, что мною она уже оплачена. После долговременного выяснения оператор подтвердила, что данная плата мною уже оплачена 1 февраля! И она отправила запрос для выяснения. А что тут можно выяснять, если она уже видит, что плата выставлена ошибочно! Вопрос к представителю Банка: каким образом в Банке плата за годовое обслуживание выставляется второй раз за год? Написала в ЦБ РФ.

Оформил кредитную карту 15.05.2016. При оформлении Заявления не ставил галочку о подключении СМС-сервиса (да и вообще каких-то услуг), также акцентировал внимание операциониста о том, что не хочу доп услуг. Несколько раз сказал, что СМС-сервис мне не нужен. Сегодня 30.05.2016 утром приходит смс о том, что банк подключил мне СМС сервис. Звоню в колл-центр, а там мне говорят, что подключили на основании моего Заявления (а ведь я ничего не писал). Сказали, что в течении дня спишут деньги за подключение услуги СМС-сервис и если я не согласен с этим, то должен идти жалобу писать в отделение Банка. Как-то странно все в БРС работает, вам не кажется? Подключили услугу, которую я не просил, списываете деньги за нее (обещаете списать в течении сегодняшнего дня), а мне теперь еще в отделение переться и жалобу писать чтоб вы там у себя разобрались. Разберитесь, пожалуйста, по горячим следам, что там на самом деле произошло и почему клиентам навязанные услуги подключаете. Жду ответа.

Уважаемый представитель банка. Обращалась в отделение по двум вопросам, на которые получила ответ как минимум не соответствующий банковской организации. Я пенсионер, в настоящее время доход остался только пенсия, ранее работала официально, потом пришлось уйти и работать без оформления, поскольку доход был точно такой же - необходимости в уменьшении платежа не было, недавно пришлось уйти и с этой работы по состоянию здоровья. Обратилась в банки, где у меня открыты обязательства. Один банк в течении недели сделал реструктуризацию, теперь плачу по новому графику и как и раньше не допускаю просрочек. А вот операционист в банке Русский Стандарт отказалась принять заявление на рассмотрение в банк (хотя это ее обязанность и не её решать, а профильным специалистам). К заявлению я принесла трудовую книжку и справку о размере пенсии, сообщила, что вам отказано в реструктуризации, заявление принимать не будут, так как вы не подходите под параметры реструктуризации, увольнение с официального места работы было более трех месяцев назад. Брав кредит вы знали на что идете. На вопрос какой то выход есть, специалист ответила - не платите, через время банк сам предложит реструктуризацию долга. БАНК! Почему нельзя решить этот вопрос в рабочем порядке не выводя клиента на просрочку? Почему другие банки идут навстречу, а вы нет? Зачем банку должники, когда можно урегулировать вопрос и клиент сможет исполнять свои обязательства? Сейчас я при всем желании не в состоянии выплачивать кредит в прежнем объёме Может быть тут мне смогут помочь сделать реструктуризацию минимальным платежом в районе 3000 рублей? Второй вопрос. В прошлом году банк прислал предложение повысить ставку по кредитной карте до 43%. Не совсем поняв такое предложение, обратилась в банк за пояснением почему я не могу пользоваться картой в прежнем объеме, а только вносить платежи через почту или кассу. Предложение ведь не может влиять на ограничение в использовании карты в течение нескольких месяцев! На что получила ответ, что я не так поняла - картой я могу пользоваться как и раньше, оплачивать покупки, запрета у вас нет, а чтобы сохранить старую процентную ставку банк предлагает вам оплачивать через почту или кассу. Думаю ну ладно раз так, в итоге тарифный план поменялся на новый по обоим картам, хотя письмо было только одно. Ставка изменилась, соответственно, операционист уже в другом отделении подтвердила, что любая операция подтверждает согласие. Ну как же так то? В общем предложение, от которого нельзя отказаться, либо закрывать карту, либо повышать ставку. Уважаемый банк,это кабальная сделка для клиента! Просьба пересчитать мне проценты по первоначальной ставке и сделать реструктуризацию по обоим картам и не допускать конфликта.Ведь раньше всегда можно было решить любую проблему с вашим банком без конфликта! Что же теперь случилось? Прошу дать развернутый ответ.

В 2015 году при открытии депозита дали Транспортную карту, которую я не активировала и не пользовалась. Спустя год пришло сообщение, а потом угрозы коллекторов об оплате этой карты ( годовое обслуживание ее оказывается стоит 99 руб.). НО! Я ее не активировала! Поехала в банк оплатила 100 руб. и написала заявление о закрытии счета. И....снова....ОП! ....приходит сообщение - выписка по счету Транспортной карты: просим оплатить в теч.месяца минимальный платеж!! Что это!? За то, что я не пользовалась и не активировала карту я уже заплатила 100 руб., закрыла счет! Получается сотрудники банка обманывают и не закрывают счет?! А мне опять надо тратить свое время, чтобы разбираться... Только толку-то от разборок. Почему эту карту невозможно закрыть? Первый раз встречаюсь с таким недобросовестным банком, подделывающим документы!

Прошу прояснить ситуацию. в 2012г. сотрудницами РСБ на точке потребительского кредитования мне были оформлены аж 2 транспортные карты, причем без всяких кредитов или вкладов. Девочки звонко щебетали, что по картам отсутствует всякое годовое обслуживание и вообще, мол мил человек, нам для плана нужно, если не будете пользоваться, то разрезайте их, выкидывайте, слова вам никто не скажет. И вот 4 года спустя мне приходит бодрая смс о том, что мне необходимо внести годовое обслуживание сразу по 2 картам. При звонке в колл-центр мне объяснили, что условия договора банк вправе устанавливать в одностороннем порядке. А если банк установит в одностороннем порядке плату за обслуживание в 1млн. рублей, мне тоже нужно это выплачивать? Картами я не пользовался ни разу. С какого перепугу я теперь должен оплачивать навязанную услугу? На каком основании мне был открыт счет, по которому у меня теперь образовалась задолженность? Прошу ответить о возможных путях разрешения проблемы и закрытии этих карт.

Сегодня 29 мая в 10:58 при внесении денежных средств в размере 5 000 рублей номиналом 1000 рублей в банкомате № 71000372 произошла ошибка: По техническим причинам в проведении операции отказано. Банкомат выдал чек с таким содержимым, а деньги не вернул. При проверке баланса в соседнем банкомате я обнаружил, что денежные средства не зачислены. В 11:16 я позвонил в горячую линию и оставил там заявку. Самое интересно, что в момент внесения пришла смс, что деньги зачислены. В интернет-банке видна операция внесения, но почему то их две и обе заморожены. Прошу Вас разобраться с вышеуказанной ошибкой и зачислить денежные средства на счет. Через 7 дней заканчивается льготный период, эти денежные средства предназначались для его реализации

В ноябре 2015 г. решил открыть депозит на крупную сумму. Т.к. в нашем маленьком городе почти все банки закрылись, кроме нескольких всем известных с мизерным процентом, поехал в г. Петрозаводск. Предварительно выбрал несколько депозитов на Банки.ру., и принесла меня не легкая в банк Русский стандарт, где решил открыть вклад Доходный Mix+ c начислением процентов ежеквартально и возможностью его досрочного закрытия после наступления процентного периода без потери процентов. Первое, что удивило, в отделении нет кассы как во всех нормальных банках. При открытии депозита деньги передавались менеджеру при скоплении рядом обслуживающихся людей, который сидели по соседству не разделенные даже кабинкой. По условиям депозита вклад оформляется только на депозитную карту которую мне и выдали. Пытались всучить еще транспортную карту от которой я категорически отказался. Со слов менеджера вклад закрывался очень чудно. Сначала я должен до 16 час. приехать в банк, написать заявление на закрытие вклада и на следующий день мне на карту перечислят вклад с процентами, которые я уже смогу забрать. Если после 16 час. напишу заявление на закрытие вклада, то через день. Т.к. ночевать в чужом городе, чтобы открыть вклад в другом банке у меня не было возможности, я согласился на данные условия. При этом для себя решил, что по окончанию первого или второго процентного периода обязательно заберу деньги из этого Чудо банка. После окончания второго процентного периода решил забрать вклад, что оказалось совсем не просто. Чтобы успеть написать заявление на закрытие вклада до 16 час. мне пришлось выезжать ночью на попутной машине. Приехал, написал заявление. Менеджер сказал, что деньги могу получить на следующий день около 15 час. Т.к. в 16 час. у меня был автобус, решил снять вклад через банкомат. Пришел к открытию банка в 10 час. и начал заниматься снятием денег более миллиона по сорок тыс. за операцию. Через несколько операций, два банкомата заглючили и перестали выдавать деньги, выдав чек, что произошел системный сбой. Молчу, что купюры еще были тысячными. Затем ко мне подошел менеджер и предложил мне выдать остаток вклада наличными, хотя за день до этого утверждал, что деньги будут после 15 час. Забрав деньги, написал заявление на закрытие карты и удаление моих персональных данных, что бы забыть об этом банке навсегда. Много лет сотрудничаю с разными банками и каких либо проблем ни когда не было. Приехал, открыл депозит, переложил,забрал, все быстро и легко, но такое чудо как Русский стандарт встретил первый раз. Не говорю уже как работает служба поддержки. Консультанты не компетентны. Одна говорит снять вклад можно только через банкомат, менеджер банка что можно наличными. На один из вопросов не смогла ответить и сказала, что позвонит в отделение и уточнит. Перезвонила, сказала, что никто не берет трубку, хотя был разгар рабочего дня. Спасибо за консультацию. Теперь заходя в магазин шарахаюсь даже от водки Русский стандарт увидев логотип банка на бутылки.

Некто В.А. Р-нко от имени банка родил новый шедевр для оправдания вопиющего бардака. Были особенности, были настройки... Теперь новая цитата: Как указывалось ранее, Плата за выпуск и обслуживание Карты в сумме 300,00 руб. по Договору Транспортная карта (г. Санкт-Петербург)_ОТДЕЛЕНИЕ № 102654151 была начислена в соответствии с Условиями и Тарифами. Дополнительно отметим, что Дата открытия Счета по данному Договору – 18.03.2012. В соответствии с тарифным планом плата была начислена – 01.04.2016, т.е. в первый день календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт Счет. О как! Без меня меня женили: я и про банк ничего не знал, а они уже счёт мне без моего личного присутствия открыли заранее, за полгода Маразм крепчал. Балаган анлимитед. По такому случаю я, наверное, даже сподобился бы подъехать в отделение банка, если мне выдадут документ, подтверждающий открытие счёта 18.03.2012. Ну, а заодно, заверенный банком экземпляр тарифов. Будет шикарная подборка! Дарья, готовы мне предоставить такие документы и дезавуируете (с извинениями) необдуманные слова своего коллеги? Не забудьте инструкции Банка России почитать для повышения образованности

Уже почти выплатил кредит, осталось пара платежей. Кредит уже не первый, давно являюсь клиентом. Ужасно неудобно, что для разблокирования доступа в Личный Кабинет требуется физически приехать в офис. В 21-м веке живём! Есть же телефоны, смс, интернет... Суть: Хочу узнать сколько осталось платить, раньше это делал через ЛК, заблокировали ЛК за неправильный ввод пароля более 3-х раз. (Ну может быть, не знаю, это я проверить не могу, старался вводить верно). Звоню в поддержку - помочь ничем не могут, требуют какой-то код назвать, которого ещё не было когда я кредит брал. Ладно, еду в офис, ближайший ко мне офис: пр-т Волгоградский, д. 133, корп. 2, 30 минут жду, попадаю к какому-то парню, который очень долго пытается вообще понять как пользоваться компьютером и их базой видимо, на простой вопрос, сколько мне осталось платить по кредиту, вот мой паспорт (протягиваю ему) ответить не может, ссылается на неполадки. Стажер видимо, рядом девушка сжалилась (уже время близится к закрытию а я провёл времени в офисе уже более часа ничего не узнав), взяла мой паспорт, что-то вбила, назвала сумму, мы выяснили, что в анкете значится давно устаревший номер мобильного, написал заявление с новым номером мобильного и заводим кодовое слово для службы поддержки. Оказывается, что разблокировать ЛК они не могут, надо звонить в поддержку, но не сегодня а на следующий день, т.к. якобы в поддержке меня бортанут если буду звонить с другого номера пока новый не пропишется в базе. Ладно, поблагодарил, иду домой, отправил деньги на погашение с другого банка (потом окажется, что они придут с опозданием и начислением штрафа, но этого я не увижу, т.к. нет доступа в ЛК). Промежуточная оценка: обслуживание в офисе - 2. Долго продержали, ничего полезного кроме баланса не смогли сказать или разблокировать лк. Ну я психанул и забил. Прошло больше месяца, а то и двух. Вчера звоню в службу поддержки, с правильного номера и новым кодовым словом, прошу разблокировать ЛК. И что вы думаете? — Перезвоните с номера, указанного в анкете. Уж не знаю в курсе ли они были кодового слова, которое я им назвал, или приняли его на свой счёт, но выяснять мне уже не хотелось далее. Это настоящий бардак, тем более по отношению к старому хорошему платежеспособному клиенту, который не просрочивает платежи и относится к своим обязательствам аккуратно, не понятно, почему мне только усложняют жизнь. Может это специально делается, чтобы было больше просрочек и больше штрафов как следствие повышая доходность?

Добрый день. Уже несколько лет пользовались услугами данного банка. В 2015 году пришли закрывать вклад и тут нас стали обрабатывать и уговаривать на пифы. Так как покупка планировалась через пол года, решили попробывать... И каково же было наше удивление и разочарование, когда при возврате средств с нас потребовали якобы скидку в размере 12 000 руб., не зависимо от суммы прибыли, за то что деньги пролежали 6 месяцев, а не год. Такого условия при покупки паев вообще не было. В итоге, вычли налоги, взяли скидку и отправили не с чем! Вот так ловко попользовались пол года моими деньгами и с меня же еще и удержали. Кто повелся на эти ПИФы имейте это в виду, хотела оставить претензию в банке, так мне сказали пишите куда хотите, Русский стандарт к ПИФам не имеет отношения... а 12 000 руб. заплатите! То что банк меняете названия фирмочек, не дает ему право менять условия договора... разве не так?

В период с 4 по 8 февраля 2016 г. с моей кредитной карты, выпущенной банком Русский Стандарт было произведено снятие денежных средств неизвестными лицами на территории другого города, при том, что карта мною никому не передавалась. 8 февраля, когда я обнаружил эти списания, я сразу же отправился в отделение банка и написал заявление. Сразу же из банка я отправился в полицию, где также написал заявление о случившемся. Впоследствии полицией было возбуждено уголовное дело по факту кражи денежных средств с моей карты. На следующий день, 9 февраля 2016 года, мною была подана Претензия в отделение банка. Однако, в нарушение п.8 ст.9 ФЗ 161, который обязывает банки отвечать на претензии в течение 30 дней, письменный ответ на претензию мною до сих пор не получен. Также банк не связывался со мной по этому вопросу, не запрашивал каких-либо документов или объяснений. Кроме того, согласно ИНФОРМАЦИИ БАНКА РОССИИ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРИМЕНЕНИЕМ ОТДЕЛЬНЫХ НОРМ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 27 ИЮНЯ 2011 ГОДА N 161-ФЗ О НАЦИОНАЛЬНОЙ ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЕ в ч. 15 ст. 9 Закона об НПС предусмотрено специальное правило на случай, если оператор по переводу электронных денежных средств проинформировал клиента о совершенной операции, а клиент уведомил оператора о том, что операция совершена без его согласия. В такой ситуации клиент вправе требовать возмещения за все операции, совершенные без его согласия до направления оператору соответствующего уведомления (ч. 15 ст. 9 Закона N 161-ФЗ). Оператор по переводу денежных средств может быть освобожден от возмещения указанных сумм только в том случае, если сможет доказать, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия последнего. Банк это требование закона не выполнил - ни деньги не вернул, ни доказал нарушение порядка использования электронного средства платежа. И наконец, около месяца назад мне стали поступать звонки из службы взыскания банка Русский Стандарт с требованием оплатить задолженность, образовавшуюся после кражи. Также звонки по непонятной причине поступают моим знакомым и даже соседям, хотя от общения с представителями этой службы я не уклоняюсь. Прошу представителей банка рассмотреть этот отзыв и принять меры, поскольку мною готовится иск в суд и письма в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и АРБ.

Пользуюсь обычной кредитной картой лет 13. До недавнего времени был доволен, не смотря на высокий процент. Привлекало удобство и не большой размер минимального платежа. Пользовался платными доп.услугами. Проблем не возникало... С месяц - два назад позвонили из банка и предложили прийти и оговорить возможность снижения суммы ежемесячного платежа по кредитной карте. Пришел, мне объяснили, что я пользуюсь устаревшим тарифным планом, но предложили уменьшить сумму платежа за счет отказа от дополнительного страхования и открытия дебетовой карты, накопления на которой являются аналогом страховки. Со слов менеджера я должен был размещать не менее 12 т.р. в год на счете ежемесячными платежами от 1 т.р. Доверяя этому банку, и в связи с тем, что зашел в офис после работы я не стал вдумчиво вчитываться в документы и положился на слова менеджера и оказался обманут. Сейчас нахожусь в Москве, подошло время очередного платежа, обратился в call-центр уточнить его сумму и выяснил неприятную для меня новость.. : Дебетовая карта имеет платное годовое обслуживание - 10 т.р. в год и списывается со счета сразу, т.е. я должен до 8 июня его оплатить !! никаких месячных взносов !! и ни коим образом дебетовая карта не влияет на размер минимального месячного платежа по основной карте !!! сказать, что я в шоке от такого развода - ничего не сказать! Спросил, могу ли я расторгнуть этот договор, оставив внесенные ранее 2 т.р., но не выплачивая оставшиеся 8... сказали, что расторгнуть договор можно после полной уплаты годового обслуживания, даже не смотря на то, что я ею не пользовался...

Была у меня транспортная карта данного банка, оформлена года 3 назад, пользовался пару раз вначале, затем убрал в ящик за ненадобностью. Думаю, обслуживание бесплатное, как меня уверили при получении, так пусть лежит на всякий случай. Сегодня приходит смс о задолженности по карте 300р (картой не пользовался последние 2 года вообще!) Звоню в банк, оказывается, банк внезапно изменил тариф, теперь за обслуживание карты берется 300р. Никаких уведомлений о предстоящей смене тарифа я не получал. С трудом уговорил сотрудницу банка зарегистрировать обращение, вначале она меня убеждала, что я должен заходить на сайт банка каждый день и сам искать среди документов, нет ли каких-нибудь изменений! Прикладываю скан из договора, где прямо говорится, что банк обязан был уведомить меня не позднее, чем за 10 дней до смены тарифа! Номер обращения в банк со слов сотрудницы банка: 287937

В течении трех недель банк не может ответить на вопрос о двойном снятии со счета платы за годовое обслуживание карты (снятие 28.03.2016 г. и 01.05.2016 г.) каждое снятие 600 руб., что подтверждено выписками. Ответ банка: подождите, нужно время, чтобы подразделения банка начали работать. Помогите разъяснить данную ситуацию.

Взяла кредит в банке, сняла 25 000, вместо 30 000, банк увеличил мой лимит до 35 000 и списал свои проценты. На данный момент выплатила банку 34 000р., платить больше не могу, слишком большая финансовая нагрузка. Не рассчитала. С кризисом потеряла доп доход. Предлагаю банку обратиться в суд, на что мне отвечают Доведем долг до 150 000 и тогда обратимся. Начинают звонить, хамить, грубить. Звонят родне, телефоны я не давала. Уже написала заявление в банк об отзыве (частичном) персональных данных, но как звонили так и звонят. Один товарищ вообще из ЕКб звонил, сказал, что плевать долг из тебя выбьем, если не получится пойдем по родне. Я ему сказала, что подам жалобу, на что он ответил да хоть к президенту иди. Смс все сохранились. Что мне делать с данным банком не знаю. А сегодня звонят, предлагают внести 17 000 р. (некая Наталья Викторовна), и оформить реструктуризацию, типа банк вам спишет все штрафы и неустойки, и вы будете должны банку еще 45 000 р. Как так не знаю, как-будто в МФО взяла и теперь все 900% с меня требуют. Когда банк уже будет работать в соответствии с законом, я же не отказываюсь платить, но только по суду.

Началось все с конца марта. Банк заблокировал карты, сославшись на решение фин.мониторинга и закон ФЗ-115. Чтобы тянуть время, банк запрашивал у меня документы несколько раз. Параллельно я написал им заявление-запрос о предоставлении мне копий решения о блокировке карт и копию уведомления Росфинмониторинга. Наконец, спустя два месяца, я получаю ответ на свое заявление. Копии документов мне конечно не предоставили, но зато теперь сообщают, что блокировка была не из-за ФЗ-115, а из-за того, что я нарушил договор и осуществлял предпринимательскую деятельность используя счета в РСБ. Но это же очевидная ложь, так как все операции были прозрачны, да и документы я приносил. Особенно на фоне того, что банк одновременно с блокировкой, удерживал и не отдавал остатки со счетов, а так же не выдает проценты и к-кэшбек-бонусы. И вопрос администраторам сайта - почему не засчитываете оценки? Я смотрю остальные отзывы - мало кто выше 1-цы ставит, и считаю, что справедливо.

Оценку дайте сами прочитав мою историю 25 декабря 201 г. я хотел положить деньги на депозитный счет в банке Русская зима пополняемый, для чего заключил договор банковского вклада в рублях Российской Федерации, пополняемый с выплатой процентов в конце срока на Карточный счет. Другие банковские продукты меня не заинтересовали. Учитывая много часовое ожидание очереди, конец дня, опыт владения бесплатными карточками ряда других банков, много страничность и мелкий шрифт договора, безоговорочное доверие словам оператора, и что немало важно в моей истории, утверждения операциониста, обслуживающего меня, что выдача карточки и обслуживание карточного счета будут для меня бесплатны, не позволило мне должным образом ознакомиться с заявлением, предъявленного оператором как обязательное (пакетное) приложение к договору банковского вклада, и сделало меня обладателем карточки банк в кармане помимо моей воли. Но, даже внимательно прочитав текст, предъявленного заявления, я самостоятельно не смог бы разобраться, что карта банк в кармане никак не связана с договором банковского вклада и поэтому я подписал это заявление. Если бы мне было разъяснено, что это дополнительная услуга, не связанная с получениемпроцентов за размещение денежных средств и оплачивается в соответствии с тарифами, которые тогда не были мне предъявлены для ознакомления, то и не стал бы подписывать данный документ, даже если стоимость годового обслуживания была бы 30 рублей, а не3000, как стало мне известно в этом году. Учитывая возрастные изменения (на тот момент мне было83 года), мне пришлось полностью довериться словам оператора. А оператор заверил меня, что все являются бесплатным, и я не мог предположить о включении в пакет документов услуг, требующих дополнительных оплат, и не связанных с депозитным счетом. По техническим причинам (отключение банкомата в офисе Банка) внести средства на счет не удалось и мне пришлось возвратиться домой с деньгами, имея на руках подписанные документы. Дальше, из-за состояния здоровья, я не смог посетить отделение Банка в ближайшие дни. Прочитав дома договор, обратил внимание на п. 7,9 вышеуказанного договора, который гласил: Не поступление денежных средств на Депозитный счет в течение 5 дней, после подписания Договора, приравнивается к отказу Вкладчика от заключения Договора, что меня успокоило, и я считал, что с 30 декабря 2014 г. договор вклада автоматически расторгнут. В начале 2015 г. мне позвонил представитель банка с настойчивой просьбой забрать выпущенную карту, а на отказ было сказано по телефону дословно: Вам это ничего не стоит, а у меня напряжение с руководством. Эта мотивировка заставила меня поехать в банк, хотя пользоваться и даже активировать карту я не собирался. Далее загадочное СМС сообщение от банка Срок оплаты истекает через 2 дня, сумма оплаты 00 рублей заставило меня снова обратиться в банк за разъяснением. 2 марта 2015г. Ознакомив операционистку с СМС сообщением в моем телефоне, я получил ответ, что это ничего не значит, просто автоматическая рассылка, а в ответ на просьбу о документальном подтверждении, мне было предложено написать заявление в произвольной форме о расторжении договора. Мне был предоставлен бланк заявления с распечатанным № договора и другими реквизитами, которые мне надлежало переписать Что я и сделал. Поскольку других, действующих договоров, кроме договора о карте банк в кармане у меня с банком не существовало, я был уверен, заявление написано верно и что проблема решена. Мне и сейчас трудно представить, что сотрудник очень солидного банковского учреждения, мог сознательно подменить номер договора. Должен заметить: ответа на свое заявление я не получил до сих пор, даже ремарку, что оно рассмотрено. Других поводов для прихода в банк, кроме выяснения причин получения СМС и желания расторгнуть все действующие договора с банком на тот момент 02 марта 2015г. у меня не было. 24 апреля 2016г. я получил СМС сообщение с предложением оплатить 6000р за ведение карточного счета, которым я не пользовался, карточку не активировал (ПИН код не получал). Это сообщение заставило меня 26 апреля 2016вторично обратиться с заявлением о закрытии карточного счета (первое направлено 2 марта 2015г.). СМС сообщение о необходимости оплаты в сумме в 3000 рублей за обслуживание в2015г я не получал. И не подозревал, что идет накопление задолженности. Хочу отметить следующее: - Услуга ведения карточного счета банк в кармане была навязана банком. Для открытия депозита и получения процентов она не требуется. - Операционист в устной форме заверил, что получение карточки и ведение карточного счета – бесплатное. - Информация о тарифах ведения карточного счета не была предоставлена, информационный стенд отсутствовал, а доступа в интернет-сеть у меня не было. (Пункт в заявлении о предоставлении копии Условий и Тарифов не был выполнен). - Звонок на домашний номер с настойчивой просьбой забрать карточку. - Некомпетентность операциониста, понявшего суть проблемы (а не понять она не могла, т.к. я показал ей телефон с входящей СМС), но распечатавшей номер счета от другого, закрытого на тот момент договора. - Отсутствием движения по карточным счетам за весь период с 25 декабря 2014г. по настоящее время. - Отсутствие активизации карт и получения (регистрации) Пин кодов. - Мой возраст на 20 лет превышает, рекомендованный банком, предельно допустимый возраст для владельца данного типа карты. - Сумма за ведение карточного счета не приемлема для меня по финансовым соображениям т.к. составляет более 30% моей ежемесячной пенсии. Другие доходы у меня отсутствуют. - Учитывая мой возраст, вызывает сомнение разумность навязывания мне услуги по ведению карточного счета банк в кармане и тем более начисление задолженности за два года обслуживания.

Сначала во время рабочего дня мне позвонил человек (+792324652**) представившись сотрудником банка РУССКИЙ СТАНДАРТ и сказал, что я выступил поручителем своего знакомого, и тот оставил мой телефон для контакта. Я сказал, что не общался и не видел его уже лет 5-ть, и сейчас у меня нету времени с вами общаться. Он позвонил мне с другого телефона (+790304952**). И начал по-хамски со мной общаться, после чего я просто сбросил вызов. На этом история не заканчивается и теперь мне поступают вызовы с этих номеров (+749522153**). Клиентом РУССКОГО СТАНДАРТА, Я НИКОГДА НЕ БЫЛ И ПОРУЧИТЕЛЕМ НЕ ВЫСТУПАЛ, НО ОНИ ПОЧЕМУ-ТО СЕБЕ ПОЗВОЛЯЮТ В СЕРЕДИНЕ РАБОЧЕГО ДНЯ ХАМСКИЕ ЗВОНКИ. ЭТО ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ!

Зайдя в ИБ с удивлением обнаружил отрицательный баланс (-300 р.) по Транспортной карте (тариф план 99.. Данный сумму списали за годовое обслуживание карты 01.05.2016 года. Данная комиссия предусмотрена за годовое обслуживание карты. Однако в соответстввии с комментарием к п1. Плата за выпуск и обслуживание карты взимается: За год обслуживания Карты, вкотором на Счете была отражена первая Операция, начисляется в первый день календарного месяца, следующего за месяцем, в котором на Счете была отражена первая Операция. За каждый следующий год обслуживания Карты начисляется в первый день календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт Счет. Год обслуживания Карты считается равным одному году, а отсчет годов обслуживания Карты начинается с даты открытия Счета. На форуме Банки.ру не раз поднимался вопрос о дате списания платы по ранее открытым картам, в которых принимал участие и представитель банка, в частичности: http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=185045&MID=4540738#message4540738 Представить банка поясняет: alezhu, не пересчитает. Если только ранее плата в рамках ТПпредполагалась, но не списывалась по причине отсутствия движений по счету, то после введения новых тарифов и в случае отражения на счете первой операции по счету - будет начислена за все предыдущие годы обслуживания. На вопрос заданныймною в службу поддержки -о том когда с моей карты будет списана комиссия за обслуживание карты был получен ответ: Спишется вянваре 2017 года, т.к. у Вас карта оформлена в декабре 2014 и первая операция по карте в декабре 2014г. Ваш годобслуживания с декабря декабрь. Если Вы хотите закрыть карту то должны написать заявление на закрытие счета карты и она будет закрыта через 60 дней. Данной ответ меня устроил я планировал закрыть карту додекабря 2016. Карта была оформлена в декабре 2014, тогда же было сделана 3операции по карте (пополнение карты, перевод денежных средств для открытия вклада). Карта больше не использовалась, т.е. движение по счету отсутствовало с начала 2015г по настоящее время. Баланс карты 0р. Учитывая условия тарифа по карте и разъясненияпредставителей банка считаю, что комиссия списана необоснованна. Ее необходимо вернуть, и списать в соответствии с тарифом - в январе 2017г. ПС.1. Ответ банка приведенный в подобном обращении фиукд2 , только списание 1апреля (получается списываем когда хотим, у меня 1 мая)банк не соблюдает условия тарифногоплана - несоблюдение договора http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8930336/#comments Начисление Платы осуществлено в соответствии с действующими настройками системы. Банк планирует устранить такое несоответствие в тарифах и реализации. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание Меня как пользователя не утраивает, а лишь говорит о том, что тариф и его Применение не соответствуют друг другу. 2. Во всех сообщения ПБ делают ссылку на условия тарифа (тариф план 99.https://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/ По этому адресу тарифы для Банковской карты -Проездной+Тройка для Москвы, и Тарифный план ТП Д73. Опубликованный на сайте тариф для Банковской карты - Проездной для Санкт-Петербурга https://tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_6795_2016-03-14.pdfсодержит в себе Тарифный план ТП Д9 Обсуждаемый тарифный план 99.8 на сайте отсутствует.

О компетенции сотрудников банка уже ходят легенды. Банк продолжает собирать плохие отзывы и это неудивительно. В апреле было написано заявление о закрытии карты, при закрытии уточнила все ли действия были совершены сотрудником и не будет ли начислена комиссия за годовое обслуживание. Сегодня приходит сообщение, что я должна банку. При звонке выясняется, что в мае была начислена комиссия за годовое обслуживание, с какого - непонятно, карта закрыта в апреле. Девушка сказала, что оставили заявку и я должна позвонить через три дня и узнать убрали ли с меня комиссию. Я не пойму, почему я должна звонить и выяснять почему банк накосячил.

В сентябре 2015 г были навязаны мне две карты банк в кармане голд и платинум. Я говорила, что не собираюсь пользоваться этими картами. Через месяц мне стали звонить о задолженности по обслуживанию данных карт. В декабре написала заявление с просьбой о расторжении договоров по данным картам и снятии сумм за обслуживание по этим картам. В апреле пришло смс о том, что заявление рассмотрено и принято положительное решение. Однако через месяц начались опять звонки по задолженности за обслуживание карта платинум. Я позвонила в банк, и мне сообщили, что положительное решение принято только по карте голд, а по карте платинум надо подойти в отделение банка и написать заявление по форме, что я и сделала 07.05.2916г.( хотя данное заявление было написано и ранее 07.12.2015). Однако на этом мои приключения не закончились. С 15.05.2016 мне уже звонит Восток Финанс, которому банк Русский стандарт передал мой долг, который я считаю у меня нет. Звонила в банк, сказали ваш вопрос на рассмотрении, однако коллекторы не дожидаясь решения вопроса банка, звонят Ежедневно, где же порядок в работе банка? Сорокина Елена Яновна.

Транспортная карта была закрыта 08 апреля 2016 г. Разрезана при мне сотрудником банка. Написано заявление на расторжение договора. Номер клиента в банке Русский стандарт: 10460255. Регистрационный номер заявления на расторжение договора: 7701 АРХ / 8755. Справку о том, что я больше банку ничего не должен мне не дали, получить ее я, якобы, смогу не ранее чем через 3 месяца. С момента закрытия карты продолжают приходить письма с напоминанием об оплате минимального платежа. Позвонил на номер горячей линии, мне сообщили, что по карте есть задолженности, что по ней продолжает кто то ездить и оплачивать услуги. И больше ничем мне помочь они не могут.

Примерно год назад позвонили из банка: Юрий Александрович, просим вас прийти получить кредитную карту с одобренным лимитом 150 000. Ну ладно, думаю, не помешает. Прихожу, спрашиваю девушку, которая звонила, присаживаюсь к ней за стол, она начинает оформлять... Через пару минут говорит: Ой, а вам почему-то установили лимит всего 10 000. Такое бывает, ничего страшного, будете пользоваться картой, вам обязательно его увеличат. Прошел год, за который я ей несколько раз воспользовался. Думаю, схожу в отделение, напишу заявление на увеличение лимита хотя бы до 100 000, а то 10 как-то несерьезно, мне она тогда вообще ни к чему. История кредитная просто восхитительная, есть к тому же дебетовая карта банк в кармане, по которой ежемесячный оборот порядка 60-90 тыс. Сходил, написал, ни ответа, ни привета... Звоню на 8-800, мне говорят - вам отказано. Понятно, что я не особо расстроился, но просто очень интересно спросить у банка: 1) зачем тогда выдавали эту карту? 2) кому тогда вы НЕ отказываете?

Добрый день! В мою входную дверь квартиры, проигнорировав почтовый ящик в подъезде, воткнули письмо, а вернее ЧУЖУЮ досудебную претензию. Конверт с логотипом Русского Стандарта без почтовых марок, т.е. курьер - сотрудник банка или иной подрядной организации. Так назревает вопрос, насколько Ваши сотрудники некомпетентны, что даже не смотрят номер дома, в который входят? В досудебной претензии стоит исполнитель Нос-в Р.Н., сотрудник отдела кредитного контроля. Я с ним созвонилась, объяснила ситуацию, он мне сказал, что искать заемщика (О-ву В.В.) больше не будут, т.к. её кредит уже закрыт. Поскольку у данного заемщика большая сумма долга, и её ищет Банк, то у меня возникают сомнения по поводу такого быстрого погашения задолженности, а также я опасаюсь дальнейшего розыска Вашего клиента по моему (!) адресу. Прошу здесь подтвердить информацию о закрытии её кредита и о том, что данная ошибка донесена до руководителя Департамента взысканий и более не повториться! Общаться с Вашими коллекторами я не желаю... И кстати, в адресе получения письма стоит дом, которого просто не существует. Как же Русский Стандарт кредиты то свои выдает, не проверяя адрес прописки заемщика?!

Здравствуйте! Я пользовалась кредитной картой банка Русский стандарт, лимит на карте был в размере 70 тыс.рублей. Когда мне выдавали карту, я обговаривала с оператором, чтоб не подключали никаких доп опций. На что был получен ответ, что доп опций нет. При оплате первого платежа оказалось, что подключена страховка, которая начислялась от суммы кредита. 20.05. в банкомате Русский стандарт я внесла на карту 75 тыс рублей, тк лимит 70 тыс рублей, я сняла 5 тыс обратно. За снятие наличных банк взял с меня комиссию 399 рублей. Эти действия я считаю не правомерными, тк эти 5 тыс собственные средства.

2 мая 2016 года мне звонит менеджер отделения Бульвар Дмитрия Донского банка Русский Стандарт и говорит - ваш кредитный лимит по карте увеличен вдвое, приезжайте подпишите бумаги. Радуюсь событию и 3-05 приезжаю в банк. Встречает этот же менеджер и уже заворачивает так – мол, лимит увеличен, но страховка по вашей карте просрочена, поэтому надо переподписать страховку и увеличат лимит. Спрашиваю - связанные ли это продукты банка и страховой компании - слышал я, что не можете вы один продукт навязывать к второму. Но ответ слышу, что нет шансов на увеличение лимита тогда. Ну повелся я на всю эту ложь и подписал ему страховой договор. Звоню в банк после праздников 15 мая узнать удвоили ли мне лимит и слышу, что лимит прежний. Помимо этого узнаю, что с карты списано 3000 руб. за страховой продукт. Спрашиваю оператора является ли условием увеличения лимита покупка страховки и слышу отрицательный ответ. Сделал претензию - банк кивает на страховую, страховая на банк. Видно все отработано для таких случаев. Менеджер конечно будет отпираться и скажет, что не говорил ничего, мерзость, в общем, одна. Об этом банке я не думал плохо до этого, а оказалось там играют краплеными картами. Всем иметь это ввиду!!

30.04 обратилась в отделение на Фестивальной с просьбой заблокировать карту. Предложили страховку - я отказалась. Вышла из банка без каких-либо бумаг. (Думаю, это видно на камерах наблюдения в офисе) 14 мая узнала, что мне страховку все-таки подключили и списали премию в размере 5000. Написала заявление о возврате премии. Приняли, сказали ждать. 19.05 позвонила в страховую - моё заявление им не пересылали, да и это уже бесполезно, так как отказаться можно было только в течение 10 дней. В отделении банка заявление о том, что я не просила услугу, брать отказались.Требую вернуть деньги. Буду обращаться во все инстанции в том числе неофициальные

В конце февраля подала заявление на выпуск 2 золотых дебетовых карт банка Русский Стандарт в городе Нижний Новгород по адресу ул. Белинского, д. 100. Примерно через 10 дней пришла смс о том, что карты готовы и их можно забрать по указанному адресу (Белинского 100). Выждав очередь и попав к менеджеру мне говорят, что 1 из двух карт находится в Москве, а вторая (которая все-таки приехала в Нижний Новгород) почему-то выпущена на мою прошлую (девичью) фамилию. Менеджер очень извинялся и обещал перевыпуск и правильную доставку в течение недели. Дополнительно было написана заявление на выпуск 2 платиновых дебетовых карт. Стоит отметить, что карты выпускались под поездку за границу, и сроки вылета были вполне определенными. Проходит неделя, две, три и еще немного времени и, о счастье: смска, что можно забрать карты (на Белинского 100). Но, увы, карты уже не нужны, о чем и было сказано позднее менеджеру из колл-центра. Был получен странный ответ: Карты вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны забрать до конца месяца, а потом через несколько дней можно написать какое-то заявление. В итоге я никуда не поехала и никакие карты не получала (кроме бесплатной зеленой карты банк в кармане, которую выдали в самый первый визит). И казалось бы все, ну не получили карты. Ну слетали отдохнули с картами более расторопного банка, но не тут-то было. 2 дня назад пришло смс Уважаемый клиент. Через 2 дня дата оплаты по Карте №*8697. Предстоящий платеж 3000.00 RUR АО Банк Русский Стандарт Как же так? Карты не получены, не активированы - а плати 3000 руб. за обслуживание. Звоню в колл-центр. Говорят: У вас есть золотая карта, которую вы получили 21 марта. Говорю: Не получала. В итоге просят приехать с паспортом в отделение. Это вообще нормально для этого банка? Очень интересно, чем же закончится история и каким образом карта, которая не получалась, была активирована...

Что это такое? Я 2-й день не могу дозвониться по телефону 8 495 748-0-748. Все операторы заняты и короткие звонки. На карте заблокирована сумма, 150р. Почему, за что? Не понятно... Вообще никак...

13 мая обратилась к сотрудникам банка, отделение находится у ст.м Тимирязевская! О закрытии карты, а так же договора, на что девушка посоветовала обратится непосредственно 17 числа, это последний день внесения кредита и заодно написать заявление о закрытии договора и карты банк в кармане ... потом всё же согласилась и решили сделать всё 13, что бы потом больше не возвращаться! Рано обрадовалась! Разрезала она мне карту значить закрыла ... я ещё уточнила после кассы мне не нужно к ней больше подходить? Нет говорит! Я довольная внесла деньги через кассу мне выдали чек и я ушла... Сегодня 17 зашла в инт.банк списания не произошло карты нет ... что происходит не понятно! Позвонила оператору говорит денежные средства на счету есть, но деньги не переведены? Я вообще не поняла, где мои деньги? Вопрос пусть 17 т. не сняли ну так, а 2500, то на счету должны находиться или как? Почему тогда куда их отправили оттуда не сняли 2500 как полагается внесла-то я 13 на 4 дня раньше! Оператор ещё имеет право говорить о какой-то неустойке у меня с этой карты автоматом ночью каждый месяц 16 числа снималось за кредит 2500 сейчас, что же не снялось, то деньги говорит на счету....) каком? Или чьём? И с какой стати мне опять завтра отпрашиваться с работы и ехать писать заявление, чтобы не было просрочки из за чьего-то косяка? Ни фига себе пораньше заплатила! Бред бредовый! Просьба внятного ответа! Так со мной уже обходились буквально в 2015 из за сбоя автомата, а я виновата осталась содрали аж 750 не постеснялись! Ну всё, 2-й раз не позволю!

В году 2013 для поездок в метро и на транспорте взял в банке т.н. транспортную карту, пользовался с полгода пока работал в Москве, а потом уехал к себе в деревню и про карту забыл. С 2016 года мне постоянно звонит протокольный голос с угрозами, требует вернуть долг. Нашел пароль, вошел в личный кабинет и ... о ужас, на мне долг аж целых 200 руб. за обслуживание. Позвонил в банк, объяснил ситуацию. Предложили приехать лично в банк и расторгнуть договор. Мне до ближайшего банка 300 верст по бездорожью. Не знаю что делать, не хочется быть кому то должным. Впечатление, что банк мутный какой-то, на скрытых мелким шрифтом комиссиях существует.

Много лет пользуюсь услугами Банка Русский Стандарт, но теперь задумался сменить банк, т.к. столкнулся с обманом менеджером Банка Русский Стандарт. Я планировал завести карту Русский Стандарт ГОЛД тарифный план ТПД10. Плата за обслуживание карты составляет 3000,0 рублей, можно вернуть эти деньги в виде Кэш Бэка через Год, если за Год оборот Карты превышает 300 тыс. рублей. Я написал в офисе Банке заявление на получение карты. Т.к. я планировал использовать Карту Голд только через два месяца, то собирался забрать Карту в Банке только тогда, когда карта мне понадобится. Однако менеджер Русский Станадарт Та-дов А.Н. убедил меня ее забрать сразу по готовности и не активировать карту, т.к., с его слов ... тарифный план на действует на карту ГОЛД действует с момента ее активации. Поверив на слово работнику Банка, я подписал Договор № 117508881 от 22.04. 16 г. забрал карту и положил на полку до лучших времен, не активируя ее и даже не заведя ПИН-кода. Однако затем обнаружил, что с не активированной карты Банк Русский Стандарт списал с меня 3000,0 руб. Я внимательно изучил Договор: в нем действительно указано, что Годовое обслуживание списывается сразу с момента Получения Карты, а не с момента ее активации, как уверял меня сотрудник Банка Русский Стандарт Т-медов А.Н Я конечно должен был изучать внимательно Договор на Карту ГОЛД, но получается, что Менеджер Банка предоставил мне ложную информацию, чтобы я быстрее начал использовать карту ГОЛД! Кроме того при выдачи карты Голд, Т-медовА.Н. мне сообщил, что я должен сразу положить насчет карты 250 руб.! Про этот пункт я ничего не нашел в Договоре - теперь полагаю, что работник Банка хотел, чтобы я сразу оплатил какую-то платную услугу (возможно услуга страхования), о которой меня менеджер не информировал! Т.к. была в кассу была очередь и я не стал ничего вносить на счет Карты! Также Сотрудником Банка Русский Стандарт мне, как Потребителю, при выдаче карты ГОЛД в Банке Русский Стандарт не были разъяснены условия содержания этого продукта! Например, что Нужно знать перед получением Карты Голд Банк Русский Стандарт - например в Договоре есть такой пункт 4.Штраф за наличии Неразрешенной задолженности ежедневно составляет 0,2 %. Неплохой процент 0,2 % ежедневно с суммы 3000,0 руб. в случае не согласия с банком Русский Стандарт !Кроме того хотелось бы узнать, какие еще платные услуги навязал мне сотрудник Банка по карте Голд, не проинформировав меня? Хочу дать Совет для тех, кто хочет стать Клиентом Банка Русский Стандарт - не пользуйтесь Услугами Банка, предварительно не изучив Договор и не верьте на слово сотрудникам Банка Русский Стандарт! Карта Голд мною пока заблокирована, но хотелось бы узнать у Специалиста Банка Русский Стандарт - дальше с меня будет списана сумма в размере 3000,0 руб. и пени в размере 0,2% в день за каждый день просрочки согласно Договору? Может сотрудник Вашего Банка заинтересован в предоставлении заведомо неверной информации - ведь Клиент уже не может отказаться от платы за обслуживания Карты согласно Договору ПТД10 и получается, что убыток Клиента в данной ситуации - это прибыль для Банка Русский Стандарт?

Все это было бы смешно, если бы не было так грустно. 05.05.2016 г. решил перевести через терминал банка со свей дебетовой карты на кредитную карту жены денежные средства в размере 21 200 р. (транзакция №572754), но терминал не провел операцию, указав, что операция отклонена. Понимаю - технический сбой, звоню в банк, пытаюсь решить данную проблему, вернуть деньги или завершить операцию. Вот тут то и началось самое интересное. Один сотрудник Call Center говорит, что операция разблокирована, другой, что заблокирована, в личном кабинете автоинформатор вообще издевается, выдавая стандартные заготовки. Результат всей истории - денежные средства до сих пор находятся непонятно где, мне пришлось срочно искать деньги, которые намеревался перевести для погашения кредита. Подал претензию в банк, получил ответ, что заявление рассмотрят в течение 30 рабочих дней и не факт, что в этот срок все вернут. Если за пользование денежными средствами банк начисляет проценты, то за пользование моими денежными средствами банк мне ничего не заплатит, сославшись на стечение неблагоприятных обстоятельств. Где же мои деньги господа из РСБ?

Здравствуйте! Не так давно мне позвонили из РСБ и сказали, что я могу снизить кредитную ставку по карточке, которой пользуюсь уже давно. Только сначала мне нужно подключить услугу страхования счета. Я приехала в банк, услугу подключила, мне сказали, что она стоит 4000 рублей в год, а через неделю мне нужно позвонить и удалить старую услугу страхования. После этого мне якобы могут снизить кредитную ставку по карте, которая, стоит отметить, грабительская (36%). Когда же я позвонила и все сделала, мне сказали, что никакого снижения по моей карте не предусмотрено. На мой взгляд, это неправильно. Хотелось бы понять, что делать в этой ситуации?

Прежде всего хотел бы обратиться к администрации с просьбой не переносить данный отзыв, не объединять его и не снимать оценку до получения от банка РС развёрнутого ответа. Задача отзывов, как мне видится, чтобы люди приходили, читали и понимали с кем они связываются. А клиенты, права которых нарушены, могли получить публичный ответ. Надеюсь на понимание. Собственно начало истории изложено кратко в предыдущем отзыве http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8850334/ , который не был засчитан по формальному принципу. С тех пор общение с банком шло с моей стороны в максимально конструктивном русле, но адекватной реакции я так и не дождался. Мною в банк было направлено три запроса по моей проблеме: в первом я просил дать пояснения причин блокировки карт с 06.04.2016 - ответ не получен. После этого через какое-то время в ответ на мои запросы банк заблокировал мне карту Amex Gold, очередной платный срок которой подходит в августе 2016 года. По чистой случайности удалось узнать, что банк не на мой адрес отправил 26.04.2016 запрос документов (дома лежит письмо со всеми штемпелями). Документы и пояснения, в которых все подробно описал, я на следующий день огромной пачкой принёс в офис. В ответ отказ в разблокировке, который банк сообщает устно по телефону и на мои вопросы никак не отвечает. Через какое-то время Соколова Дарья в личной переписке сообщает мне, что банк готов рассмотреть вопрос ещё раз, если я предоставлю детальные выписки с приходами средств на счёт в банке, с которого пополнялись счета в РС или платежки. Я собрал всю эту охапку, составил реестр, где все подробно расписал, приложил выписки, чеки, платежки и 14.05.2016 отвёз. Сегодня снова смс и просьба сделать то же самое для моего счёта с которого пополнялся мой счёт, с которого пополнялся счёт в РС. Банк видимо решил поиграть со мной в кошки-мышки и запросы будут приходить пока я не устану убивать время в безумных очередях в офисах РС? Поиграем. Но прежде всего я хотел бы задать представителям банка вопросы, которые оформил письменно и сдал под роспись сотрудника РС, но на которые до сих не получил письменного ответа (как просил по почте, ДБО и емейл в виде подписанного документа): 1) когда мне будет направлен обоснованный со ссылками на законы запрос документов, составляющих банковскую тайну по счётам в других кредитных организациях? Текущие запросы являются превышением полномочий работников РС и не оформлены документально. 2) когда мне будет предоставлен в письменном виде ответ банка РС на вопросы, которые я сформулировал в трёх своих запросах? 3) какие из моих операций по мнению банка РС являются сомнительными и подлежат контролю (пополнение счета в банке РС с каты в сети самообслуживания крупного федерального банка, осуществляющего контроль ПОД/ФТ, от которого банк РС получает реестр зачислений или межбанковский перевод в другие кредитные организации)? 4) почему банк РС, считая указанные операции сомнительными и подлежащими контролю, создаёт условия и предпосылки для их реализации, сотрудничая с другим банком и каковы критерии отделения плохих клиентов от хороших? 5) как банк-партнёр относится к подобной оценке сотрудничества и если он разделяет подобную оценку, то сообщает ли он о данных сомнительных операциях в ЦБ РФ в рамках требований ЦБ РФ? 6) осуществляет ли банк РС информирование ЦБ РФ о данных операциях и их объёмах в установленные сроки и как ЦБ РФ относится к такому объёму, существенно превышающему 3 млрд руб. в квартал?7) соответствует ли политика безосновательного блокирования клиентов с картами Амекс Голд и игнорирования их запросов пониманию данной платёжной системой её целевого клиентского сегмента и уровня адекватности отказываемого сервиса на стороне БРС?

Пытаюсь закрыть Договор № 113283431 от 19.05.2014 (Продукт Русский Стандарт - Visa - FIFA). Хочу погасить задолженность, закрыть счета и распрощаться с банком. Но, обратившись в отделение 13.05.16, мне не смогли сказать точной суммы для закрытия долга. Изначально в этом отделении была названа одна сумма для закрытия задолженности. Я перечислил средства через банкомат РС в том же отделении в тот же момент. Я планировал закрыть задолженность/договор/счет, и получить справку от банка о том, что я ничего не должен, но сотрудница банка мне сказала, что это невозможно, потому что средства якобы так быстро не перечисляют. Как это вообще возможно? Я оплатил задолженность через ваш же банкомат! Хорошо. Сотрудница сказала приехать на следующий день в ЛЮБОЕ время. Приехал 14.05.16 в 12:30 и уже другая девушка говорит мне о том, что я должен приехать после 16:00, ведь средства еще не перечислили. Как это возможно? Я приезжаю после 16:00 (вновь!) и мне говорят, ой, мы ничего сделать не можем, всё будет известно 18.05.16. Я хочу всё выплатить вашему банку и закрыть все счета, но мне просто не дают этого сделать! Я вынудил выдать мне заявление о расторжении договора САМ! Мне никто это не предлагал, хотя изначально я доступно объяснил чего именно я хочу и требую. Звоню по горячей линии 15.05.16 и что мне говорят? Что средства, которые я перечислил 13.05.16 через банкомат, уже появились на счету. Но сумма долга у меня совсем другая, нежели мне объяснили в отделении. Как это вообще понимать? 13.05.16 мне сказали, что я должен 10 000 (округляю), а 15.05.16 по горячей линии уже говорят что я должен почти 14 000! Как за столько дней эта сумма могла измениться? Или меня неправильно проинформировали? В отличии от банка мои деньги как на дрожжах не растут. Так же сотрудницы банка говорят мне о том, что я не могу закрыть все досрочно, только в течении 60 дней ! Оператор call-центра сказала, что заявление на закрытие надо было писать раньше (НО мне даже не предлагали этого сделать, пока я сам не потребовал!). Карта была утеряна и при этом меня предупреждают, что 1 июня будет списано годовое обслуживание. Что это еще за годовое обслуживание, если карты нет? Она заблокирована. В общем, прошу адекватного сотрудника банка ответить на мой отзыв для урегулирования ситуации. Какой размер долга, зачем платить годовое обслуживание, если я написал заявление о закрытии договора, почему я не могу закрыть договор досрочно? Какая ситуация по моему счету? Деньги я не снимаю, только плачу, плачу, плачу, плачу вашему банку

Я пострадавшая сторона от действий и работы этого банка, как морально, так материально! банк, который не уважает своих клиентов! Готовятся документы в прокуратуру на работников банка, а в обязательном порядке, на сотрудника, кто обрабатывает претензии (переписка и пустая болтавня ведется с 2013 года, не могу точно утверждать имя сотрудника, в телефонном разговоре записано, Ляйсан, кажется, так зовут девушку,которая на протяжении несколько лет отвечает одно и то же как робот, вводя клиента в заблуждение, ей точно не место так работать!) пусть органы власти разбираются. В течении 5 лет плачу более 5 тысяч в месяц, а долг растет, отвечающий за претензии несет детский лепет, за сумму в 160 тыс. рублей отдала более 300 тыс. рублей и еще 130 должна!. Хочу обратиться в прокуратуру на этот банк за привлечение к уголовной ответственности работников банка и руководство по статье мошенничество, и так же продублировать всю информацию на сайте президента России, первого канала телевидения, и средств массовой информации, Организации контроля. ТРЕБУЮ ОТ БАНКА ПОЛНОЙ ПОГАШЕНИЯ МОЕЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ! ПОСТРАДАВШИЕ ОТ МАХИНАЦИЙ ЭТОГО БАНКА ПРОШУ ПРИСОЕДИНЯТЬСЯ!

Я уже писал отзыв о том, что работа банка с клиентами ужасная: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8701210/ Там меня мурыжили несколько дней, потом еще и оказалось, что обманули на 7000 руб. со страховкой. Как выяснилось, что так они пытаются развести очень многих, как пример: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8043268/ Ладно, время идёт и выяснилось, что меня обманули еще раз. При оформлении карты, я специально уточнил, могу ли я зачислять на карту РСБ с карт других банков через Интернет-банк, например как в банке Тинькофф. Мне ответили утвердительно. На деле же оказалось, что ничего подобного там нет и не было. А выяснилось это таким образом - я был в командировке и мне настойчиво звонили с разных номеров. В один момент я ответил и там на меня грубо начал наезжать какой-то мужик, представившись сотрудником банка РСБ. Были разные слова, но в итоге оказалось, что я злостный неплательщик и мне срочно надо оплатить 800 с лишним рублей, иначе меня ждут большие неприятности. Вспомнив слова о том, что я могу зачислить с карты другого банка, я зашел в Интернет-банка и обнаружил, что такой функции там вообще нет. Ну ладно, решил воспользоваться https://card2card.banki.ru благо у меня карта Альфа-банка. С процентами отправил 900 руб. и думал, что моя проблема решена как минимум на месяц. Как я был наивен.... теперь мне стали звонить по несколько раз на дню с требованиями погасить долг. Звонили грубые тетки и мужики, на мои замечания, что я нахожусь заграницей никто не обращал внимания. Требовали объяснений, почему я не плачу. В итоге, неделю спустя, выяснилось что перевод мой пришел достаточно быстро, просто его РСБ решил заблокировать. PS. Что интересно, операцию по покупке страховки, которая мне не нужна, они убрали из истории операций по карте, но долг за нее с меня всё еще требуют. Просто цирк, а не банк.

В данном банке размещалось несколько депозитов за предшествующие 3-и года. При открытии депозита в принудительном порядке открывались транспортные карты (при открытии каждого депозита). При отказе в открытии от меня карты, Сотрудниками банка всегда утверждалось, что карта совершенно бесплатная, ничем не опасна, ее обязательно необходимо открыть. В марте 2015 года пришло смс уведомление о том, что изменился порядок начисления комиссии, и теперь необходимо заплатить 300 рублей. Точно такая же ситуация у супруга. При этом, чтобы закрыть карту необходимо приехать в банк и написать заявление на закрытие с оплатой постфактум 300-от рублей. сотрудники колл-центра и службы поддержки не проявляют лояльность к постоянным клиентам. Я своими картами не пользовалась вообще, супруг в 2015 году пользовался картой, закидывал туда поездки. В один прекрасный день карта размагнитилась, на карте лежало немало средств. БАНК отказал в возврате средств, сообщив, что больше такие карты не выпускаются, за хранимые на карте средства банк не несет никакой ответственности. И вот в марте приходит требование с оплатой средств за то, чего нет! При этом начали раздаваться очень частые звонки с требованием оплатить 300 рублей постфактум. Сотрудники колл-центра отказались закрыть карту без визита в банк, отделения банка постоянно закрываются. Пр вопросе: Если Ваш банк вообще покинет территорию СПБ, мы должны ехать искать Вас в другой город, чтобы закрыть карты, которые выдавались бесплатно, а потом Вы требуете из оплатить, ответ сотрудника: Закрытие только в отделении. При этом ДАННЫЙ БАНК без моей подписи и согласия перевел меня без моего присутствия в негосударственный пенсионный фонд-РУССКИЙ СТАНДАРТ! 14/05/16 мы приехали в банк, написали заявления на отмену комиссии и закрытие карты. Я попросила предъявить копии документов на перевод в пенсионный фонд для сверки своей подписи, сотрудник отказал, сообщив что в БАНКЕ не хранятся такие документы, и был очень раздражен. На просьбу заверить копии заявлений на закрытие карты и отмены комиссии сотрудник ответил ОТКАЗОМ, сказал что не будет ставить подпись, не выдал на руки подтверждение того, что принял заявления. Мужу по прежнему звонят на сотовый телефон НОЧЬЮ с речевым требованием погасить ДОЛГ 300 рублей , это противозаконно (с 15-го на 16-е мая 2016 года раздалось 2-а ночных звонка, которые напугали нас и мы не могли уснуть всю ночь). Хотелось бы принятия мер в сложившейся ситуации. У меня безупречная кредитная история, я сама работаю в банке. В Этом банке НИКОГДА не брала кредит, а лишь размещала депозиты, я не хочу чтобы мне звонили по-ночам как последнему должнику. 300 рублей заплатить не сложно, но БАНК не имеет права требовать их, так как продавались бесплатные карты, и супругу не восстановили поездки на карте, метрополитен сообщил, что этим должен заниматься БАНК, так как носитель-пластиковая карта.

Доброе утро! Обращаюсь к руководству банка Русский стандарт, пока что с жалобой с данного сайта, но думаю, что придется действовать дальше... Итак, у меня в вашем банке имеется кредит реструктуризированный в 2015 году. Я в настоящее время нахожусь на просрочке, о причинах я поясняла специалистам банка. У меня заработная плата зависит от гонорара и в настоящее время я оплатила только 5 т. рублей и осталось доплатить 15 050 р. для закрытия ежемесячного платежа за апрель 2016 года. Я обещала доплатить за апрель вчера, т.е. 15 мая 2016 года, так как у меня следующий платеж за май по графику 15 числа. По причине моей сложной финансовой ситуации я никак не могу войти в график. Вчера с номера 8 906 038 ** 06 и с номера 8 906 *** 74 82 якобы с банка специалисты отдела или группы выездного взыскания. Сначала я разговаривала с молодым человеком Максимом Александровичем, которому я пояснила, что не смогу 15 числа внести оставшуюся сумму. В итоге он начал на меня кричать и говорить, что он приедет с кем- то и заставит моих родителей заплатить за меня кредит. После такого общения я положила трубку и не стала разговаривать. Потом мне на мой номер опять позвонили и это уже оказался Сергей (отчество не помню), который начал обращаться ко мне на ты и говорить на повышенных тонах, в приказном тоне, что они сейчас приедут в мой город с какими- то документами, чтобы поговорить со мной и заставят, в итоге, моих родителей оплатить за меня 15 тысяч. Пока Сергей говорил, я так понимаю, вышеуказанный Максим Александрович кричал в трубку Слышь, ты оплати.... и т.д. и т.п. короче говоря, общение с их стороны было в стиле 90-х годов. Пока я разговаривала с Сергеем, я так понимаю на громкой связи, второй смеялся и постоянно что- то выкрикивал. Короче говоря, я много читала отрицательных отзывов о банке, но никогда не думала, что так будут и со мной разговаривать. Я сто раз пожалела, что имею кредит в вашем банке. Понимаю, что со своей стороны я нарушила обязательства по договору, но это не говорит о том, что со мной должны так обращаться. Могу отметить одно, что это не был разговор о том, чтобы я оплатила долг, а вымогательство денег. Прошу ответить на мой отзыв, разобраться в данной ситуации. Надеюсь, что у вас все разговоры записываются и вполне возможно я что-то упустила, так что все нюансы беседы можно прослушать и сделать вывод о работе ваших сотрудников.

Сегодня пытался разными способами пополнить свой tele2 c кредитки - нигде платёж не прошёл. Позвонил на горячую линию банка, оказывается с 13 мая Русский стандарт не проводит платежи в пользу tele2. Спросил почему нигде нет предупреждения об этом: ни на сайте банка, ни на сайте интернет-банка, ни в СМСке никакого предупреждения не прислали - оператор колл-центра молчит. Спросил как долго продлится мораторий - опять молчание. Просто нет слов от такого отношения к клиентам.

Мой отзыв такой - Даже смешно, все мне навязывают кредит, а русский стандарт отказал. Единственное объяснение, что 15 лет назад я устроил скандал, когда меня обманули с платежами. Сторонитесь таких злопамятных банков, не берите здесь кредиты и никакой это не русский стандарт

К счастью, я был клиентом этого банка всего лишь месяц, за это время побывав 4 раза в их отделении на Волгоградском проспекте 133, проведя в очереди каждый раз по 1 часу. Несколько раз писал заявления, которые рассматриваются 15 рабочих дней. Несколько часов провел в ожидании на линии клиентской поддержки и не раз обращался через сайт и интернет банк. Пришлось так же написать в ЦБ, Роспотребнадзор и Авикомпанию British Airways клиентом которой я являюсь уже более 10 лет. Сотрудники банка создали на свое имя фиктивный аккаунт, на который им должны были поступать премиальные мили за совершенные мною покупки по карте Master Card British Airways Я в течении месяца указывал на фальсификацию с подложенными данными, но банк стоял на своем не желая ничего менять. Результатом всех перипетий стал выпуск 3-х одинаковых карт, потому что мне пришлось перевыпускать карту, я был вынужден это делать, потому что сотрудника банка нагло лгали рассказывая мне, что проблема решена. Банк с упорством продолжал клепать карты с поддельным номером участника программы British Airways. Банк проводит операции по конвертации валюты по собственному внутреннему курсу, который нигде не указан, примерно +5 руб к курсу ЦБ. Я совершил операцию в американских долларах, а она отразилась в выписке по счету задним числом по курсу на 2,3 руб. больше, чем в момент совершения операции, когда в последующие дни доллар стабильно снижался. В выписке под суммой значилась строчка (Внутренний курс банка). Это означает, что любая операция с валютой банком скрывается и они конвертируют по курсу какой сами придумают. 12 мая я к большому своему счастью наконец-то закрыл счет и снял остаток через кассу, заплатив конечно же 50 руб. комиссии, потому что карту мне заблокировали и через банкомат снять деньги невозможно. Я решил выдать банку бессрочный кредит на 41 копейку остатка по счету, оставил так сказать на чай. Клиентский сервис и нарушение закона о персональных данных. Онный сервис отсутствует как таковой. Группка специалистов занимается одной единственной функцией - впариванием кредитов постоянно названивая своим клиентам, оформлением левых карт, подключением платных услуг без ведома клиентов и другими мошенническими операциями. У сотрудников в отделении банка отсутсвуют именные бейджи. Книги отзывов и предложений как у любой официальной организации тоже нет, вместо нее какая-то распечатанная на цветном принтере бумажка. Что уж там говорить, когда автомат по выдаче талонов электронной очереди в отделении по Волгоградскому проспекту 133 сломан уже более месяца. На одного клиента в отделении тратится от 20 до 40 минут, при это в перерыве между клиентами сотрудники просто ходят по отделению, сидят в контакте на телефоне или перекладывают бумажки. Копии паспортом и других клиентских документов выкидываются в обычную урну под столом, а не уничтожаются в шредере. Банк в преддверии санации.

Здравствуйте! Мой отзыв будет длинным и подробным, и точно такой же текст я размещаю в электронной приемной ЦБ РФ и Роспотребнадзора. Я являюсь клиентом банка с 2011 года, у меня несколько карт, включая кредитную карту Виза Промо. Подробности об этой карте, что сначала кредитный лимит по ней был уменьшен в три раза, затем средства на карте были заблокированы - это отдельная история, которая тянется давно, и в общем, меня мало волновала. Кредит по этой карте я выплачиваю, пользоваться ею не собираюсь. Однако недавно сложилась ситуация, которая меня не просто насторожила, а заставила принять решение проститься с банком Русский Стандарт. Итак, расчетный период по моей карте истекает 22-го числа каждого месяца. В феврале я не успела внести минимальный платеж до указанной даты, внесла его на несколько дней позже. В марте минимальный платеж внесла вовремя. Так как до полного погашения кредита оставалось около 2 тысяч, минимальный платеж составлял менее 100 рублей. Я закидываю на счет по 1000 рублей в месяц, задолженность постепенно уменьшается. В апреле минимальный платеж внесла на карту 21 числа, за сутки до истечения расчетного периода. В полночь 22 апреля с моей карты списывается 935, 28 руб. по статье Неустойка за пропуск оплаты обязательного платежа. Такую статью я впервые вижу, картой пользуюсь более 3 лет. Просрочки были, были даже достаточно длительные - я не идеальный клиент, но по выпискам взимались просроченные проценты, неустоек за три года не было. Тем более в таких размерах.Так как слово неустойка я за три года пользования картой вижу в первый раз, я звоню на горячую линию и пытаюсь выяснить, за что начислена неустойка, в таком размере, да еще и списана дважды. Молодой человек, имя которого я, к сожалению, не расслышала и не запомнила, очень долго разъяснял мне, что тарифный план по моей карте изменился в апреле 2015 года, поэтому теперь за просрочку платежа мне начисляется неустойка в размере 1500 рублей, причем снимается она со счета не в следующий месяц, а через месяц после просрочки. На вопросы, почему тарифные правила изменились в апреле 2015 года, а неустойка стала сниматься только в апреле 2016, он ответа не нашел, хотя и очень старался. На вопрос, почему меня не уведомили об изменении тарифного плана, он ответил, что банк отправлял мне заказное письмо и даже имеется отметка о том, что я это письмо не получала. Предложил мне прийти в отделение и оформить претензию. Я оформила претензию на работу справочной службы и горячей линии, которая так и не дала мне ответа на поставленные вопросы. Через некоторое время мне пришло СМС с сообщением, что по моей претензии принято положительное решение. Какое именно и что оно дает? Это тайна. На следующий день, 23 апреля с моей карты по той же самой статье списывается еще 533,24 руб. И тут же с моей дебетовой карты списывается 570,89 руб. в счет Автоматического погашения задолженности по договору №101819474. Такую статью я когда-то видела, да. Так как звонить на горячую линию бесполезно, а в последнее время стало практически невозможно - в предпоследнюю свою попытку я из принципа ждала на линии 38 минут и так и не дождалась. Когда появилась возможность, то есть вчера, 12 мая, я пришла в отделение банка на Комендантском проспекте. Прождав в очереди почти час, я наконец получила возможность озвучить свой вопрос. Операционист 4 окна, к сожалению, не разглядела имени, приятная девушка, очень долго перечитывала тарифы, договор и правила, и нигде не нашла упоминания о неустойке в размере 1500 рублей в случае просрочки обязательного платежа. Такой статьи в правилах нигде нет. По крайней мере, в тех, что опубликованы на сайте и доступны операционистам в отделении банка.То есть на мой прямой вопрос: предоставьте мне письменное подтверждение, документ, по которому с моего счета списана данная сумма, я получила прямой ответ: Я не могу вам его предоставить, я его не нашла. Все тарифные планы, которые есть, содержат только статью Неустойка за неуплату процентов за пользование кредитом и она не превышает 700 рублей. С моей карты списано два платежа: 935,28 и 533,24 руб, что вместе составляет (если это одна и та же неустойка) 1468,52 руб., а не 1500, как заявлено в выписке. То есть на сегодняшний день мы имеем очень странную ситуацию: банк списывает средства со счета по статье, не опубликованной ни в одном из открытых источников, где я как клиент должна получать информацию о своих взаимоотношениях с банком. Не уведомляет меня об изменениях и никак не может объяснить происхождение этой операции. Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей, обязывающего поставщиков услуг предоставлять своим клиентам необходимо достоверную информацию о своих услугах и ценах на эти услуги, а также Закона о Банках и Банковской деятельности, запрещающего кредитным организациям в одностороннем порядке изменять проценты и комиссии и обязывающего банк указывать процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественную ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие “существенные условия” договора. По этой ситуации я оформила претензию №7805-ОКП/9197, которую мне пообещали рассматривать от двух недель. Этот срок меня не устраивает, так же как меня не устраивает списание с моего счета средств по несуществующему тарифному плану. Или по плану, который от меня тщательно скрывают. Я требую рассмотреть эту претензию в самые короткие сроки и вернуть списанные с моего счета средства в полном объеме. Копию этого обращения отправляю в приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзора. Также хочу заметить, что по Закону о Защите Прав Потребителей РФ Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Мне думается, так как дела у банка очень плохи (за две недели, не считая праздников, мне и мужу пришлось несколько раз звонить на горячую линию и приходить в отделение банка для решения проблем) — и слишком много за последнее время появилось отзывов здесь на сайте о некорректном поведении банка по отношению к своим клиентам, я принимаю решение выйти из числа клиентов банка. Очень жаль, так как до сих пор быть вашим клиентом мне вполне нравилось и в общем и целом, проблем не возникало. Очень жаль работниц операционных центров, к которым стоят очереди клиентов, возмущенных действиями банка, и которым приходится выслушивать весь негатив, выраженный в самой разной форме. Также не могу не отметить изменения в работе горячей линии — если раньше, позвонив на линию банка из любой точки планеты, можно было ожидать решения возникшей проблемы, то теперь на линии отвечают роботы, обученные не слышать задаваемых им вопросов, и вместо этого читать заранее заготовленные скрипты. Очень и очень жаль.Жду ответа от банка и возврата своих денежных средств. Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Хочу поделиться информацией о методах работы банка Русский Стандарт. Я никогда не являлась клиентом банка Русский Стандарт и как следствие не пользовалась кредитами данной организации. Однако на протяжении полугода работники этого банка (А-на Н.С., М-ко Л.А. и другие) с завидной регулярностью, в любое время суток и дня недели нарушают мое личное пространство и спокойствие. Дело в том, что в моем доме живет человек, у которого с этим банком, видимо, не закончилась кредитная история. Вследствие этого меня терзают коллекторскими звонками и на мои слова о том, что я не знаю этого человека и прошу меня не беспокоить, не реагируют. Затем следует очередной звонок с другого телефона другого работника. Предел моего терпения иссяк, и я хочу чтобы люди имели представление как бесцеремонно-хамски ведет свою деятельность банк Русский Стандарт

Приходил сегодня получать дебетовую карту British Airways. 1) Сотрудник банка не выдал мне договор, а на мою просьбу его все-таки выдать - просто дал копию тарифов обслуживания. 2) На карте оказался неверный номер милой программы British Airways. На мои вопросы сотрудник лишь ответил, что поменять его нельзя. 3) Дома я попытался подключить себе интернет-банк и обнаружил, что оказывается мне не включили дистанционное обслуживание и мне нужно вернуться в офис, чтобы его включить. В итоге имею на руках абсолютно бесполезную карту. Кстати, за пополнение карты через свои же терминалы банк взимает 1,5%.

Здравствуйте! Столкнулся с не обоснованными и незаконными действиями со стороны банка русский стандарт. В частности со стороны службы финансового мониторинга, под руководством некоего СЕРГЕЯ. 28 апреля 2016 года, без каких либо уведомлений и предупреждений со стороны банка моя карта была заблокирована. Я узнал об этом совершенно случайно, на кассе в магазине! Я позвонил в банк, чтобы выяснить причины блокировки и мне сообщили, что мои карты действительно были заблокированы службой финансового мониторинга, на основании федерального закона 115 О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Меня попросили предоставить в отделение банка документы по моим банковским операциям, поскольку у банка есть сомнения в отношении перечисленной мне 28 апреля 2016 года определенной суммы. Это звучало очень странно, ибо я регулярно, в течении трех лет, раз в месяц получал эту скромную сумму (25-30 тыс. руб.) и это не вызывало никаких сомнений, и тут вдруг у банка появились какие-то сомнения. Ну да ладно. В понедельник, 2 мая 2016 года, я выслал им по электронной почте все необходимые документы. Справку 2-НДФЛ, подтверждающую легальность всех моих доходов. А также письмо, в котором я изложил свой взгляд на сложившуюся ситуацию, заверил банк в том, что характер операций по моему банковскому счету целиком и полностью соответствует действующему законодательству, что у меня нет бенефициарных владельцев, и я не действовал в интересах выгодоприобретателей. Также я сослался на ряд законов, которые были проигнорированы банком. В частности, согласно статье 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Кроме того, согласно статье 845 Гражданского Кодекса РФ По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В четверг, 5 мая 2016 года, я также предоставил на рассмотрение оригиналы всех этих документов в одном из отделений банка. Мне сказали, что рассмотрят мой вопрос в течении 7-ми дней и сообщат о результатах. В пятницу, 6 мая 2016 года, мне пришло смс сообщение, что предоставленные мной документы рассмотрены и что все комментарии я могу получить, если позвоню по указанному телефону. По телефону мне просто сказали, что мой вопрос рассмотрен и в разблокировке карт мне ОТКАЗАНО по причин недостатка необходимых подтверждающих документов. Мне удалось снять остаток средств через кассового оператора в четверг, 5 мая, когда я передавал документы в отделении банка. Однако буквально на следующий день, нескольким моим знакомым, у которых та же самая история, уже было отказано даже в этом. То есть им в буквальном смысле было отказано в выдаче через кассу их же собственных денег! Таким образом, банк НИ РАЗУ не удосужился прислать мне хоть какое-то официальное письмо с информацией! Никаких пояснений, никаких доказательств незаконности моих банковских операций со стороны банка мне так и не было предоставлено! Такого хамского и наплевательского отношения к клиентам я еще не встречал! Вот такая вот история! PS: Не буду говорить, откуда мне известно о руководителе службы финансового мониторинга, СЕРГЕЕ Д-НЕ, дабы не выдавать свои источники, но хочется, чтобы все знали, что ИМЕННО ЭТОТ ЧЕЛОВЕК ОТВЕТСТВЕНЕН ЗА БЛОКИРОВКУ ВСЕХ КАРТ У ВСЕХ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ С ЭТИМ СТОЛКНУЛИСЬ! К сожалению, мне так и не удалось поговорить с ним лично, поскольку система отшивания клиентов у этого банка работает просто на высшем уровне! Намного лучше всего остального в этом банке… ИТОГ: закрыл все счета в этом банке.

Оформил дебетовую карту Visa Gold с кэшбэком, так как много трачу по карте, всё было хорошо пока не ввели новую программу лояльности. Далее я буду выкладывать переписку с поддержкой: Я) 5 марта 2016 Для начала разберем период начисления бонусов с 29 декабря 2015 года по 28 января 2016 года. За этот период было потрачено 762 680 рублей. Соответственно, если предположить, что за все покупки я получал только 1% кэшбэка, то минимальная сумма выплат должна быть 7626 рублей, а в итоге в Феврале я получил 2494 рубля. Отсюда возникает разумный вопрос, как получилась такая огромная разница? Спустя 41 день методом постоянных напоминаний я всё же получил ответ, не касаемый только конкретного расчётного месяца, туда прилепили все последующие выплаты, чтобы как-то свести баланс, но из-за нестыковки в конкретный расчётный период разница сохранилась! Банк) Добрый день, Сергей Леонидович! Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! Сообщаем, что корректировка Cashback бонусов была произведена Банком 22.03.2016, Вам были прибавлены 7 729,41 Cashback бонусов. Информируем, что корректировка учитывала все операции Клиентов, осуществленные с 29 декабря по 18 марта, с начислением 5% Cashback в категории Супермаркеты с 29 декабря по 31 января, 5% Cashback в категории Кафе-рестораны с 01 февраля по 18 марта и 1% Cashback по всем остальным операциям. Дополнительно отметим, что со Счета RS Cashback на счет Карты Банк в кармане Gold_Д10_Visa (Договор 116563166) 02.03.2016 был осуществлен перевод денежных средств в размере 3 456 рублей. 31.03.2016 также был осуществлен перевод денежных средств со Счета RS Cashback на счет Карты Банк в кармане Gold_Д10_Visa (Договор 116563166) в размере 2 055 рублей. В случае если Вы не согласны с суммой добавленных баллов, просим Вас в рамках данной переписки указать сумму недостающих по Вашему мнению баллов. По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону 8-800-200-6-200 при успешном прохождении процедуры идентификации, звонок по России бесплатный, или по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве), стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. Я) Начнем сначала, чтобы вы снова не запутались из-за очень быстрого рассмотрения заявки. 5 марта я написал о конкретном периоде начисления бонусов: Для начала разберем период начисления бонусов с 29 декабря 2015 года по 28 января 2016 года. За этот период было потрачено 762 680 рублей. Соответственно, если предположить, что за все покупки я получал только 1% кэшбэка, то минимальная сумма выплат должна быть 7626 рублей, а в итоге в Феврале я получил 2494 рубля. Отсюда возникает разумный вопрос, как получилась такая огромная разница? Далее вы начали говорить о других выплатах не связанных с конкретным периодом. Согласно выписке с 29 декабря по 18 марта сумма трат составила 1294260 рублей, а сумма выплаченных бонусов всего лишь 8005 рублей, соответственно из-за неправильного начисления в декабре разница в размере 4950 рублей сохранилась, поэтому эта сумма и должна подлежать уплате, так как у вас есть доступ к моему счету-выписке можете самостоятельно в этом убедиться! Вероятно теперь они повторно будут рассматривать моё обращение ещё дней 40 и опять сделают левую отписку!

Пишу сейчас просто для информации. Чтобы, может руководство банка задумалось о последствиях, а будущие клиенты о том, стоит ли идти в этот банк. Предыстория такова. В 2005 году я подал заявку на кредит в банк Русский Стандарт, в чем мне было отказано. Ну, ничего страшного. Это нормально. Но самое интересное началось потом. В 2014 году, т.е. почти через 10 лет, мне начали названивать коллекторы с угрозами. Сначала я подумал - ошиблись номером. Потом, подумал - просто какая-то ошибка. Но коллекторы не унимались. Назывались они Восток-Финанс. И тут у меня закралось подозрение, что все-таки что-то не так, и мой телефон у них неспроста. Попросил Восток-Финанс прислать мне документы, на что мне ответили отказом, но потом прислали по электронной почте выписку о переуступке и данные о кредитном договоре, где были указаны якобы мои данные. И тут я понял, в чем дело. ФИО полностью совпадали, телефон был указан мой, а вот все остальные сведения - не мои. Я никогда не обслуживался в Русском Стандарте, паспортные данные, видимо, моего однофамильца, вернее полного тезки. Так мне стало понятно, что коллекторы просто так от меня не отстанут, а в милицию идти не хотелось, позвонил в банк с просьбой разобраться в ситуации. Оказалось, что действительно произошла путаница и они передали неверные данные коллекторам. При этом самостоятельно разбираться в своих ошибках с коллекторами отказались. Отказались и удалять мои персональные данные, хотя я не являюсь и не являлся их клиентом и не давал согласия не передачу и обработку моих данных. Пришлось делать все самому, так как уже достали. В итоге, в Восток-Финансе пообещали разобраться, телефон из базы якобы удалили. Звонки прекратились. Но вчера все началось сначала. Теперь звонят уже из другого коллекторского агентства, если я правильно понял - Доверие и гарантия. Так же как и в предыдущем случае, к голосу разума они прислушиваться не хотят. Поэтому пока я написал жалобу в Роскмонадзор, а если так пойдет и дальше, придется обращаться и в суд, раз ни банк ни коллекторы русских слов не понимают. Т.е. сейчас ко мне пристают с тем же самым договором от 2005 года, что и два года назад, оформленным на другого человека, но используя мои данные. Значит, банк мало того, что не удалил мои персональные данные так и повторно передал еще одному коллекторскому агентству. А это уже слишком, так как в банк я уже по этому поводу обращался. И еще раз делать тоже самое, что и два года назад не намерен. Раз не понимают по хорошему, придется действовать другими методами.

Пользовался кредитной картой с 2011 года, Первоначальные условия были гуманны, после в мае 2015 года, банк в одностороннем порядке изменил условия, повысив ставку и прочее комиссии. Жил не тужил, ни одного пропуска не допускал, неоднократно полностью гасил лимит. И тут БАЦ, в магазине при попытке расплатиться, отказ. Звоню в Call центр, говорят Ваша Карта заблокирована автоматической системой оценки рисков, Вы оплатили мин. платеж в последний день, пополняли с карты другого банка, Нам еще не пришло подтверждение от банка с карты которого пополняли, ждите 1-2 дня вашу карту разблокируют. Смс о том, что деньги зачлись пришла тут же, к слову неоднократно так платил, проблем не возникало). Никакого смс, что карта заблокирована, просто взяли и заблокировали кредитный лимит. Недавно приехал с отпуска, хорошо хоть не заблокировали за границей. Звоню на следующий день в call-центр, получаю такой ответ: Карта заблокирована автоматической системой оценки рисков, и когда ее разблокируют и разблокируют ли вовсе никто не знает. Приходите пишите заявление/претензии, но система автоматическая хочет блокирует хочет нет, звоните нам мы подскажем в каком она состоянии. И за это Банк помимо процентной ставки в 35% берет еще 3000 р. в год за обслуживание. Что-то я не припомню такого пункта в договоре, что банк так может поступать, если какой-то системе оценки рисков даже при своевременной оплате вы не понравитесь. Ко всему сказанному, есть карты других банков, ни где просроченных платежей нет и не было. Такая вот карта банка Русский Стандарт. Сильно не надейтесь на нее.

Я являюсь обладателем карты American Express Gold Card. В свое время я открыл к ней дополнительную карту для жены. В прошлом году банк уведомил меня по телефону, что данная дополнительная карта была скомпрометирована и заблокировал ее в одностороннем порядке. На мой вопрос – могу ли я ее разблокировать и продолжать пользоваться, мне было сказано, что это невозможно и нужно перевыпускать новую карту. Однако в связи с тем, что ранее банк также в одностороннем порядке и без каких либо оснований и предупреждений снизил лимит по основной карте с 300 до 37 тысяч рублей, использовались обе карты, как основная, так и дополнительная, достаточно редко. Поэтому новую дополнительную карту я выпускать не стал, полагая, что на этом обслуживание данной карты прекращено. В интернет-банке карта также перестала отображаться. Основной картой я продолжал пользоваться, но достаточно редко в силу все тех же вышеуказанных причин. 10 мая 2016 года, зайдя в интернет-банк, я обнаружил исчезновение с моей основной карты 2000 рублей. Ни СМС сообщений, ни каких-либо других подтверждений списания данной суммы я нигде не увидел, поэтому обратился за разъяснениями в колл-центр банка. В колл-центре мне сначала сообщили, что это плата за обслуживание основной карты. На мой вопрос – с какого перепугу плата взимается не в том месяце, не в той сумме, да еще и второй раз, сотрудник банка ответить не смог, пообещав сформировать и направить соответствующий запрос. Т.к. к некомпетентности части сотрудников колл-центра я уже давно привык, я еще раз перезвонил в банк и выяснил, что данная сумма была списана 01.05.2016г. за обслуживание дополнительной кредитной карты. На мою просьбу – пояснить, как именно банк обслуживал несуществующую карту, которую не вижу не только я в интернет-банке, но даже сам сотрудник в своей системе, вразумительного ответа я не получил. Тогда я решил проверить все выписки за текущий год и обнаружил еще одно списание 20.02.2016 года, также на сумму 2000 рублей, с формулировкой Плата за выпуск и обслуживание дополнительной карты. Причем, оно отображалось именно по несуществующей дополнительной карте, не попадая в выписку по основной, но производилось со счета основной карты, т.к счет один. То есть, карты в системе нет, а выписка и начисление платы по ней – есть. Выпав в осадок от сверхнаглости банка, я еще раз позвонил в колл-центр, с просьбой – прокомментировать мне теперь уже двойное незаконное списание за выпуск и обслуживание несуществующей карты. Старший менеджер сообщил мне, что понимает и где-то даже в глубине души разделяет мое возмущение, но сделать ничего не может, потому что списание происходит автоматически, и предложил мне обратиться в отделение банка с паспортом, написать претензию по данному вопросу. Претензию я, конечно, напишу, только мне вот интересно – если бы я пользовался основной картой более интенсивно, то, скорее всего, не заметил бы исчезновения столь незначительной суммы, которую банк, по всей вероятности, намеревался изымать у меня ежеквартально, причем, как я уже отмечал – втихаря, без каких либо подтверждений. В связи с вышеизложенным, я предложил банку добровольно вернуть мне изъятые деньги, так как никакого обслуживания карты, а тем более – ее выпуска, банк не осуществлял. Жду ответа.

В одном филиале, за соседними столами сидят и пытаются работать девушки.... Возникли проблемы с паспортом у мужа (фмс предоставил данные в банк), хотя паспорт как был так и есть, но не в этом дело. Звонят из филиала г.Владимир и говорят, что нужно приехать и сверить данные... мы живем не в этом городе, а за 150 км... звонили из Москвы, сверили с нами данные, все на этом... так снова звонит Владимир и требует приехать... хорошо, приехали! Надежда сверила там все данные, все хорошо... но ОКАЗЫВАЕТСЯ, ЧТО НУЖНО БЫЛО ВЗЯТЬ СПРАВКУ ИЗ ФМС С МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА! То есть... мы приехали просто так! На вопрос почему вы по телефону не сказали, что нужно справку взять, они отвечают, что МЫ ГОВОРИЛИ! Хотя разговор был о том, чтобы просто сверить данные! Вышла директор отделения, вечно не опрятная, лохматая, со спящими глазами... и утверждает, что все-таки она говорила, когда звонила всем, что нужна справка... далее подключилась К-рия Шорена, очень агрессивная особа! Которая позволяет себе разговаривать с клиентами на повышенных тонах, да еще говорить... Клиент банка ваш муж, а вы тут всех больше выступаете! Я во первых не концерте была, чтобы выступать, а во вторых клиент банка муж мой и это мой семейный бюджет, который я должна тратить на то, чтобы кататься в банк просто так! А директор отделения, так вообще отошла в сторону и стоит шепчет, что кто это такие я не знаю и им не звонила! Хотя она знает прекрасно кто мы, так как уже были с ними там разговоры и не раз, и звонила говорила, что нужно сверить данные! В общем, вот от таких работников банка, как Шорена и их директор хочется бежать подальше и никогда в этот банк не обращаться! Отдельное спасибо З-ной Надежде за помощь и общение с клиентами, молоденькая, но адекватная и приятная девушка, удачи ей в работе!

В октябре 2015 года написал заявление с просьбой установить платежные реквизиты получателя одного платежа, который отказался признать факт оплаты (интернет-магазин) и по, возможности, отозвать сумму. Оплата была на кошелек Яндекс. Money. 11 мая 2016 года банк ответил - платеж совершен успешно! У банка ушло полгода на то, чтобы ответить на то, о чем я не спрашивал. Маразм. Банк не имеет информации о том, на какой р/с он перечислил деньги с моего счета. По существу заявления отвечено не было. Ответ на электронную почту направлен не был. Висел на телефоне порядка 20 минут, слушая музыкальные проигрыши и ответы сотрудников, которые постоянно что-то уточняли. Я отказался от сотрудничества с банком. Ну и, если кто спросит, конечно, рекомендовать не буду.

День добрый. Когда-то давно оформил у вас Транспортную карту с бесплатным годовым обслуживанием. В этом году тарифы по данной карте были изменены банком и мне выставили годовое обслуживание по карте, НО выставили мне его на несколько месяцев раньше чем должны были (т.к согласно правилам это первое число месяца,следующего за месяцем открытия карты), БОЛЕЕ ТОГО картой я долгое время не пользовался значит годовое обслуживание банк вообще не должен был мне выставлять. В 24.04.2016, если не ошибаюсь съездил в ближайший офис банка и написал: - заявление на неправомерное взимание годового обслуживания, указав в причинах длительное неиспользование данной карты. - заявление на закрытие данной карты. Сотрудник уверил меня, что ни каких сложностей с этим не будет и действительно в тот же день карта исчезали из интернет-банка и на телефон пришло СМС о блокировке карты. Однако 06.05.2016 пришло предупреждение по СМС о необходимости оплаты годового обслуживания по карте. Позвонил на горячую линию, сотрудница проверила заявки и сказала, что моя ща находится на рассмотрении и следует подождать... 11.05.2016 поступил звонок от робота о выставлении мне неустойки за неуплату! Ув. представитель банка, решите пожалуйста данную проблему, т.к насколько я понимаю она является чисто технической, а клиенты от этого страдают. Со своей стороны сделал все что требовалось, все заявления написаны, еще раз ехать на другой конец города в офис банка совершенно не хочется... Спасибо!

Добрый вечер! Являюсь владельцев дебетовой карты вашего банка (до недавнего времени), 03.05.2016 г. мне заблокировали счет, соответственно все карты. Сотрудники банка отказали выдать денежные средства через кассу. Написал заявление с переводом в сторонний банк и последующем закрытие счета в вашем банке, даже согласился с комиссией в 1 т.р. (лишь бы вернули собственные средства), но от банка пришел ответ, якобы даже перевести отказ, требуют принести документы. Номер заявления 5403 ОКП/4702. Прошу ответить на очень важные вопросы: Разве банк вправе отказать в выдаче денежных средств при закрытие счета/расторжение договора? Почему отказано в переводе в сторонний банк?

У меня имеется просрочка по карте American Express в банке Русский стандарт. Разумеется с первых дней просрочки мне звонят специалисты банка. Звонят ежедневно. Я всегда с ними общаюсь. Раньше звонили и представлялись (имя, отдел по взысканию. адрес - Москва, Ткацкая, 36). Последние несколько дней звонят менее вежливые люди, представляясь региональным отделением. По имени представляются, адрес уже не называют. Но это их работа, к этому отношусь нормально. Сегодня в очередной раз поступил звонок из банка. Пообщались, представитель банка рассказала, что должна рассказать по сценарию. Через тридцать-сорок минут поступил звонок моему знакомому от некой Нины А-ны, представившейся сотрудником банка Русский Стандарт и просившей срочно перезвонить ей по номеру +7 918 501-**-**. Я сразу же перезвонил, но никто не брал трубку. Я еще около 20-30 раз набирал этот номер, но трубку никто не брал. Знакомый, которому звонили не является поручителем по кредиту, на момент, когда я брал кредит, я даже не был с ним знаком. Как мы с ним выяснили - он указал мой телефон в качестве контактного телефона своего знакомого когда он подавал заявление на кредит. В итоге кредит он взял в другом банке. Но его данные остались в Банке Русский стандарт. Более того, банк Русский стандарт сам привязал его контакты к моим. Я почитал ответы специалистов банка на этом сайте, они пишут следующее: Позвольте пояснить, что при наличии пропущенных платежей, в случае если осуществить контакт с Клиентом невозможно, информация о необходимости связаться с Банком передаётся окружению клиента. При этом звонки должны поступать строго в корректной форме и исключительно с просьбой о передаче информации (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8904834/). Контакт со мной банку осуществлять удается успешно ежедневно. Более того, звонок знакомому поступил после моего разговора со специалистом банка. Я расцениваю это как чрезмерное психологическое давление на меня. Это доставляет мне эмоциональные и моральные страдания. Прошу банк действовать исключительно в рамках правового поля при общении со мной.

Как я и предполагал размышляя в предыдущем отзыве о БРС, наше общение через сайт banki.ru с Дарьей Соколовой продолжится. А проблема как всегда в начислении КЭШ-Бек по карте дог. №44471919. Как то в апреле приходит СМС от БРС Вернем 10% от суммы, потраченной на оплату в ресторанах и на АЗС до 06.05.2016г. макс. возврат 1000 р. Ну думаю ага, есть возможность получить с .... хоть шерсти клок. Совершал покупки в обоих категориях, обращался в Колл-центр и уточнял нужна ли дополнительная регистрация для участия в данной акции - сказали, что нет. Главное условие совершить покупку в обоих категориях. Сегодня зашел в клиент банк и как всегда банк начислил копейки на все покупки, что были по карте за период в размере 1%. Дарья Соколова не пора ли Вам и всему БРС проснутся и хоть раз исполнить свои обязательства как положено!

Добрый день. Я пишу вам по поводу звонков на номер моего мобильного телефона 891310****2 с просьбой розыскать мою родственницу и передать ей информацию от имени вашего банка или выйти на связь с банком. Звонившие сотрудники ведут себя корректно, и на том спасибо. Потому что как пишут в средствах СМИ про ваш банк - сплошь и рядом телефонный терроризм и психологическое насилие. Спешу уведомить, что я не давала согласие на участие в розыскных действиях и на сотрудничество с вашим банком, для меня слишком унизительна такого рода работа. Я также не являюсь поручителем по договору, который с вами заключала моя родственница. И меня абсолютно не волнует - оставляла она вам мои данные или нет, Я, ЛИЧНО Я, НЕ ПОДПИСЫВАЛА НИГДЕ БУМАГ ОБ ОБРАБОТКЕ ВАШИМ БАНКОМ ИЛИ КЕМ БЫ ТО НИ БЫЛО ЕЩЕ ,СВЯЗАННЫМ С ВАШИМ БАНКОМ, МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. Очень меня удивляют ваши ответы на отзывы людей - что информация передана для рассмотрения возможности исключения подобных обращений. То есть я так понимаю, что вы этим уже изначально снимаете с себя всю ответственность и не гарантируете, что ваши сотрудники перестанут это делать. Получается, что законов для вас не существует ... Далее, вы опять же людей просите участвовать в сборе сведений - запишите ФИО сотрудника, зафиксируйте время, разузнайте номера договоров должника. Это же ваша работа, почему вы ее пытаетесь перевешать на других? Ну и далее совсем уже оскорбление - позвоните и узнайте провелась ли работа. То есть вы вторгаетесь сейчас в мою жизнь ежедневно, а мне на мое обращение вы напишите вот такое письмо, что мне нужно поработать, а потом еще и проверить, улыбнулась ли мне фортуна, убрали ли мои данные из обзвона. А потом еще и понять вас и простить? Я не жалуюсь на сотрудников вашего банка, у них работа на процентах, грязная и неблагодарная работа, они несчастные люди со сломанными судьбами. Я сейчас настоятельно прошу вас сделать СВОЮ работу, исключить мой номер мобильного телефона из обзвона вашего банка. Есть закон № 152, ст9, п.2., и отзыв моих данных никак не нарушает ваши права и права третьих лиц. Тем более, что ваш Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые мной данные. Если у Банка имеются претензии к моей родственнице, то вы их можете разрешить в судебном порядке. Жалоба на нарушение по обработке моих персональных данных отправлена вот по этой ссылке: http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/.

Кто как не Банк Русский Стандарт испортит настроение утром в Великий праздник 9 мая! Уважаемый, Банк, неужели у вас такого большого банка, из разряда ТОП нет никакого уважения к празднику Великой Победы? Вашим коллегам по обзвону, без разницы какой сегодня день? Вам не стыдно звонить в такой день и вымогать деньги? Имейте уважение, к памяти людей, ветеранов, защищающих нашу Родину в годы войны! Вы учите своих вымогателей денег, страшным словам, которые могут убить человека, вы над этом не задумывались? Для чего 71 год назад наши деды шли насмерть, чтобы сейчас жить в терроризме со стороны вашего банка. Ни один банк не позволяет себе того, что позволяете вы! Рано или поздно это закончится, и точно не в вашу пользу! Желаю вам научится работать по-человечески, иметь уважение к людям, особенно к пожилым.

Являюсь долгое время постоянным клиентом банка, в декабре прошлого года одобрили карту бвк голд промо, по которой возвращается кешбек в размере 1 процента и повышенный процент по различным категориям, который банк определяет самостоятельно. На протяжении нескольких месяцев производила оплату большинства покупок только по этой карте и никакого обещанного кешбека не вернулось в мой личный кабинет. Решила месяц назад обратится в банк и узнать в чем причина, мне сообщили, что отправили какую-то заявку на рассмотрение и вопрос должен решиться, попросили перезвонить аж через неделю. Звонила в банк несколько раз (сами они не собираются перезванивать) и узнавала решение, но мне сообщают, что заявка все ещё на рассмотрении, прошёл уже МЕСЯЦ! Судя по всему они не собираются мне ничего возвращать, сплошной обман! В общем, приняла решение прекратить сотрудничество с этим банком, закрываю все свои карты и забываю как страшный сон. Очень остался неприятный осадок, буду всем советовать держаться подальше от этого банка.

Уважаемый Банк Русский Стандарт. Я являюсь вашим постоянным заемщиком уже 10 лет и имею 2 кредитные карты American Express и Visa Classic, по которым до недавнего времени всегда вовремя вносились платежи, хотя банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку. Но в связи с тем, что я жду ребенка (соответственно не могу работать на 2 работах как ранее, чтобы не навредить моему здоровью) и долгое время лежала на сохранении беременности, мои доходы упали и у меня возникла просроченная задолженность. Я хотела бы просить банк о реструктуризации с посильным в моем положении платежом около 3 000 р. в месяц с объединение платежей по обеим картам в один, пусть на длительное время. Также хотелось бы напомнить, что мы живем в правовом государстве по законам которые принимали Президент и Госдума, а методы давления, запугивания беременной женщины, звонков с клеветой на работу и угроз коллекторами и еще кем бы то ни было являются незаконными и уголовно наказуемыми. Если банк не готов идти на уступки, он вправе ПО ЗАКОНУ взыскать меня задолженность через суд и настоящих судебных приставов исполнителей и никак иначе. Кстати, сотрудник банка в грубой форме говорил, что ему все равно, что создаст мне проблемы в жизни на работе меня могут уволить (заранее зная, что я нахожусь в состоянии беременности и у меня проблемы со здоровьем), но тогда из каких средств банк в случае суда будет взыскивать задолженность за неимение имущества. Я сразу же обратилась за консультацией к участковому и в Отдел полиции №2 по своему городу, где мне сказали, что при повторении случаев подобных звонков и запугивания беременной женщины незамедлительно с записью разговора ехать в тот же отдел писать заявление об угрозах жизни матери и ребенку, так как это очень серьезно и нужно знать свои права, в прокуратуру Президенту РФ и к уполномоченному по правам человека, а если кто-то придет (взыскатели или псевдо участковый), то сразу вызывать наряд полиции, так как закон никто не имеет право нарушать (тем более УК), должник тоже человек и регулирующий орган в случае длительной просроченной задолженности суд и судебные приставы, а не угрозы и хамство. Искренне надеюсь на ваше понимание, просьба быть корректными и связываться только со мной только по электронной почте и смс. О задолженности и прекрасно помню и постараюсь ее погасить.