АО Банк Русский Стандарт

Ситуация следующая: у меня была карта Master Card Cash Back Русского стандарта. Годовая комиссия по карте за следующий год начисляется в начале октября и составляет 950 р. Учитывая это, пришел в отделение 4 сентября и написал заявление на закрытие карточного счета. Сотрудница банка мне сообщила, что задолженностей по карте у меня нет. Карту передал сотруднице, при мне карту уничтожили. Также мною было написано заявление с просьбой не взимать комиссию за годовое обслуживание этой карты, т.к. более держателем ее не являюсь и использовать не планирую. Заявление, которое я написал было рассмотрено положительно и принято решение комиссию не взимать. Номер заявления: 7733-ОКП/22938 от 04.09.2016 Номер карты: *5528 Спустя месяц случайно позвонил в банк с обычным вопросом и мне сообщили, что у меня задолженность перед банком около 954 рублей, из которых 950 р. это годовое обслуживание и 4 р. проценты, начисленные в конце сентября. По этой причине карта не закрыта. Если бы мне сообщили при закрытии карты о данных процентах, я бы конечно их погасил (интересно узнать за что их начисляли). Я готов погасить их и сейчас. Но годовую комиссию платить за карту, которой у меня уже нет отказываюсь. Прошу банк рассмотреть мое заявление. P.S. Являюсь клиентом этого банка уже много лет, и мне очень неприятно тратить свое время на эту проблему, которая возникла не по моей вине, и при этом я со своей стороны выполнил все возможное, чтобы ее избежать в самом начале.

В феврале 2016 года написал заявление на закрытие всех имеющихся карт (золотая дебетовая БВК, выданная по инициативе банка, и две неименных дебетовых карты, выданных когда-то к открытым депозитам). Получить справку о закрытии всех счетов сотрудник банка предложила через 45 дней. Окей. Спустя несколько месяцев прихожу в банк, справку, говорю, давайте. И тут начинается цирк. Операционист приносит мне стопку бумаги (Greenpeace на них нет!) с выписками по моему счету за последние 3 года))) ну и бумажку, в которой сказано, что на текущую дату задолженности нет. Все это, разумеется, без каких-либо печатей и подписей. Я любезно повторяю девушке свой запрос: будьте так добры предоставить справку, что в настоящее время между мной и банком нет ни одного действующего договора, а все счета и дебетовые карты закрыты в феврале 2016 года. Мычание, бодание, попытки убедить меня, что эта стопка бумаги мне подойдет... В итоге мне п предлагают написать новое заявление на предоставление такой справки. Срок рассмотрения заявки, разумеется, классические для Русского Стандарта 30 дней))) И что же мы имеем по прошествии этих 30 дней?! НИ-ЧЕ-ГО! Мне так и не был предоставлен документ, подтверждающий фактическое окончание договорных отношений с этим горе-банком. Ни по одному из каналов связи, которые были указаны в моем заявлении. Уважаемая Дарья, прошу вас, дайте мне уже справку и расстанемся по-хорошему! :-)

10.10.2016 примерно в 19.00 обратился в отделение банка по адресу г.Москва, Свободный пр-т, 20А с просьбой открыть вклад Пополняемый (если кому-то действительно интересно, вроде бы талон В099), и столкнулся с удивительным препятствием в виде сотрудницы, которая не смогла набрать мой адрес, точнее не смогла его внести в заявление, выбрав из выпадающего списка. Просто нет моего посёлка из Московской области и всё тут. Было предложено выбрать другой населённый пункт, т.е. исказить паспортные данные. (Интересно, может, можно и ФИО и номер менять, если сильно хочется?) Подошедший старший специалист Машуль, также была не в силах решить эту проблему. В итоге мне предложили обратиться к техническому специалисту (!) самостоятельно, а в открытии вклада отказали. Я, конечно, позвонил на горячую линию, и там очень удивились данной проблеме, но спустя 15 минут тоже опустили руки, хотя и предлагали диковинные варианты, типа мой посёлок переименовали (сегодня, вот совпадение, как раз был в паспортном столе и взял справку, ничего там не переименовали). Оставил претензию, которую сперва пытались обставить, как пожелание. В итоге, потраченные 40 минут и видимо, у них всё слишком хорошо, что я, чтобы отдать им деньги, ещё должен решить их проблемы. Чтобы не показалось, что я придираюсь, до этого обслуживался в 6-ти различных банках, ни в одном не было проблемы с населённым пунктом, повторюсь, даже не думал, что это может стать проблемой.

23 декабря 2014 года мною был открыт срочный валютный вклад (договор № 1001147595) в отделении банка Русский стандарт в г Бийске, где я проживаю. Валюта вклада – доллары США. В феврале 2015 года отделение в Бийске закрылось, о чем банк не информировал меня надлежащим образом. Ближайшее отделение – в г. Барнаул, что в 170 км от города, где я проживаю. Заключенный вклад являлся срочным и по истечении срока действия неоднократно пролонгировался в автоматическом режиме, без моего участия. 2 августа 2016 года мною дистанционно через оператора вклад был закрыт. Сумма вклада была переведена на банковскую карту Русский Стандарт Депозит ****6994, валюта карты – доллары США. На мой вопрос о порядке получения своих средств в службе поддержки банка по телефону мне сообщили, что средства необходимо получать только в отделении банка и только в рабочие дни (с понедельника по пятницу), предварительно не менее чем за 3 дня заказав валюту. Перечисление на валютный вклад, открытый в другом банке, возможно, но также только при личном посещении банка. При попытке снятия средств в пункте выдачи валюты банка-партнера (МДМ-банк) мне сообщили, что технической возможности нет, т.к. терминал не настроен на доллары США, а в других банках снятие денежных средств с банковской карты стороннего банка либо не производится, либо за это предусмотрена комиссия (в Сбербанке – 4%). Технической возможности для самостоятельного перевода средств (именно валюты) на счет в другом банке не имеется, тарифами обслуживания не предусмотрено. 28 августа этого года указанные выше доводы были отправлены в банк Русский Стандарт в электронном виде, также были отправлены реквизиты моего валютного счета в ПАО Сбербанк и договор (все в сканированном виде) с просьбой перечисления моих денежных средств на данный счет. Банк на следующий день ответил, что перечислить мои денежные средства на указанный счет не может, нужно являться ЛИЧНО в отделение банка, предварительно заказав валюту. Поездка в другой город займет целый рабочий день, плюс затраты на поездку (расстояние в оба конца 340 км), поэтому нести затраты я не собираюсь. С указанной проблемой обратился также в ЦБ 30 августа, однако была получена рекомендация обращаться в суд (проблема в компетенцию ЦБ не входит). В настоящий момент в адрес банка через почту РФ направлено письмо со всеми документами (заявление о перечислении денежных средств, реквизиты счета в Сбербанке, договор об открытии счета в Сбербанке, ответ из ЦБ). По результатам рассмотрения буду либо обращаться в Роспотребнадзор, либо брать день без сохранения заработной платы и ехать в другой город, собирать все чеки и документировать затраты, и через суд требовать компенсации, в том числе и морального ущерба. На основании изложенного не советую пользоваться услугами данного банка, поскольку отношение к клиентам наплевательское, к тому же нарушают законные права потребителя, техническая поддержка в большинстве случаев некомпетентная и постоянно у кого-то все уточняют и переспрашивают, про закрытие отделения заранее не сообщили (в отличие например от банка Региональный кредит, при закрытии которого в конце 2015 г мне позвонили 2 или 3 раза с просьбой прийти и забрать средства). Я открыл вклад в этом банке во время кризиса, т.к. ставка в валюте была 10%! А теперь не могу забрать свои средства...

Довелось мне попытаться внести деньги на карту в отделении на Тимирязевской 6 октября. Банкомат деньги принял, потом подумал и выдал мне назад, но одна купюра застряла глубоко в купюроприемнике. Банкомат пишет Заберите деньги, а я не могу. Карту также не отдает. Как я ни пытался купюру в 5 000 достать - не могу. Пошел за помощью к сотрудникам банка. Ни один сотрудник мне не стал помогать, более того, сказали не лезть и не пытаться достать купюру. Позвонил на линию нештатных ситуаций. Приняли заявления о нештатной ситуации, сказали звонить завтра после 12. В это время банкомат перегрузился, выплюнул карту и закрыл купюроприемник. Звоню на следующий день мне говорят, что вчера мое заявление не зарегистрировали, давайте сделаем новое. То есть за это время никто специально банкомат не проверял, и где теперь мои деньги непонятно. Хотя, чтобы решить ситуацию, было достаточно своевременно проверить купюроприемник. В итоге, приняли новое заявление. Сказали, что будут рассматривать 7 дней. ЗВОНИТЕ... В Русском Стандарте наплевательское отношение к людям. Они наверно думаю, что пройдя через все это люди будут оставаться их клиентами.

Решила я тут денежку на депозит пристроить. Поискала хороший процент в ближайших банках, устроил Максимальный доход в Русском Стандарте. Зашла на сайт, оформила онлайн заявку, что предполагает повышенный процент, получила промокод на телефон и на следующий день пошла оформлять вклад. Операционистка озвучила процент, который оформляют без предварительной заявки. Стали разбираться, позвали начальство. Начальство объясняет мне, что высший процент дается на вклады, оформленные из личного кабинета (!). Откуда у меня личный кабинет, если я не являюсь клиентом банка, - спрашиваю я. Начальство с выражением лица как можно быть такой идиоткой объясняет, что надо было прийти в любое отделение банка, открыть счет, получить карту, получить доступ к личному кабинету, вернуться домой, зайти в личный кабинет и только тогда оттуда отправить заявку на депозит. И этим людям можно доверять свои деньги? Меня в силу возраста уже трудно чем-то удивить. Но сотрудникам Русского Стандарта удалось.

Несколько дней являюсь клиентом данного банка и уже полностью в нем разочаровался. Заказал дебетовую карту уровня Платинум с дорогим обслуживанием. Подключение интернет-банка и мобильного банка невозможна из-за технической ошибки. Предложили ждать несколько рабочих дней и периодически перезванивать. Соответственно, без данных услуг я не могу использовать свои средства на 100%. Готов ли банк при таких обстоятельствах отменить плату за обслуживание? Данная карта рассматривалась как альтернатива использования карты Тинькофф банка, клиентом которого являюсь уже более 6 лет, но уровень сервиса вряд ли позволит это сделать. Б-ов С.

По роду своей деятельности не раз приходится сталкиваться с необходимостью переводить документы на русский с иностранного. Раньше этим занималась другая компания, что было очень удобно. Иными словами, заплатил деньги непосредственно за сам перевод и не приходится держать ставку переводчика. Выходила экономия. В настоящий момент та фирма закрылась и пришлось нам обратиться сюда. Скажу, что мне сразу тут не понравились завышенные расценки на услуги перевода. Попытались все-таки пару раз обратиться, в итоге, качество перевода тоже оставляло желать лучшего, по этой причине решили с этой фирмой больше дела не иметь. Обидно, конечно, было потерять своего партнера и получить вместо него совсем другое качество проделанной работы.

Добрый день. К сожалению вынужден озвучить крайне неприятную ситуацию, прекрасно иллюстрирующую подход банка к клиентам. Услугами банка Русский Стандарт пользуюсь более 4 лет, когда-то более активно, иногда в пассивном режиме. Оформлено несколько дебетовых карт: Банк в кармане, Банк в кармане Голд, Транспортная карта. Историю с выдачей банком (по его инициативе, с бесплатным обслуживанием) кредитной карты с лимитом в 10 000 рублей без внятного объяснения (остатки по счетам были на порядок больше) уже описывал. Если коротко, то карту закрыл через неделю. 1. На остаток по счету карты Мастер кард Голд начисляются проценты (при совершении хотя бы одной операции за месяц с помощью карты). Поэтому деньги не выводил, а использовал карту, в том числе, как кошелёк. Однако банк был замечен за тем, что снижает процентную ставку на остаток средств со скромным уведомлением на сайте, без дополнительной рассылки через e-mail или смс. 2. 03.10.2016 потребовалось снять 150 тысяч рублей со счёта. Я обратился в отделение по адресу ул.Каланчевская, 17, в котором установлены три банкомата. Первый же банкомат после корректного ввода пин-кода забрал карту Банк в Кармане Голд, выдав чек с надписью Ваша карта задержана (чек №2644, выдан в 13:29:5. Сотрудники отделения сообщили, что не смогут вернуть карту до 04.10.2016, так как инкассация происходит 1 раз в сутки. Предложили снять деньги через кассу, оплатив соответствующую комиссию. Причину задержки карты назвать не смогли. 3. Так как у меня были другие карты банка, в частности Транспортная карта, то я перевёл через интернет-банк деньги на неё и повторно попытался снять деньги. Повторюсь: необходимая сумма 150 тысяч рублей. Банкомат сообщил, что установлено ограничение на единовременное снятие 40 тысяч рублей за операцию. При этом не было предложено, выдать крупными или мелкими купюры, так же как не было сообщено, банкноты каким номиналом имеются в банкомате. После подтверждения суммы я получил 40 тысяч мелкими купюрами (а это приличная котлета денег. (Внимание вопрос: почему не предупреждают о наличии или отсутствии каких-либо купюр в банкомате до проведения операции?) 4. Я перешёл к следующему банкомату и история повторилась. 5. Третий по счёту банкомат выдал мне 40 т.р. пятитысячными купюрами, что меня полностью устроило. Так как понимал, что наличные деньги мне потом нужно будет пересчитывать и расплачиваться ими, то предпочёл обменять мелкие купюры на пятитысячные, благо в данном автомате они были в наличии. Для этого я внёс всю пачку денег (80 т.р.), выданную предыдущими двумя банкоматами, и снял эту сумму заново. Правда внезапно не досчитался при этом 2250 рублей! Это комиссия, которая была списана без какого-либо уведомления и предупреждения. Повторюсь, я снимал собственные средства с дебетовой карты в своём же банке. Информации на экране банкомата за данную операцию на экран не выводилось.Ситуация мне была непонятна, так как подобной комиссии по карте Банк в кармане Голд я никогда не имел. (Напомню, эту карту банкомат забрал несколько часов назад в этом же отделении). Обратился в колл-центр для уточнения ситуации, мы составили обращение (номер телефона, с которого был совершен вызов готов предоставить представителю банка через личные сообщения). Оператор далеко не сразу смогла определить где потерялись деньги в размере 2250 руб. Очередной вопрос к банку: вы не видите историю списания средств со счёта клиента? 6. В качестве обратной связи я указал свой номер телефона и предупредил, что хотел бы получить письменный ответ от банка. Никто так и не перезвонил, а в тот момент, когда я общался с поддержкой по поводу возврата изъятой карты, оператор сообщила, что по принятым по телефону обращениям выдаётся исключительно устное заключение. В чем логика? И почему об этом нельзя предупредить в момент составления обращения? Налажена ли система обратной связи с клиентом? 7. Карту я хотел бы получить обратно, но в этот момент выяснилось, что для этого необходимо будет подойти в то же отделение повторно на следующий день. Так как в отделении я был проездом, то попросил доставить карту по другому адресу. Причину изъятия карты повторно так и не смогли озвучить. Выяснилось, что карта не заблокирована после изъятия и если вдруг банкомат её выплюнет, то любой подобравший мою карту сможет ей воспользоваться. Что меня не устраивало и я попросил заблокировать карту. Возвращаться в отделение на следующий день не было возможности и я заказал перевыпуск карты. Хотелось бы уточнить, какое количество перевыпусков карты Банк в кармане Голд для клиента бесплатно? 8. И теперь самое интересное: на счете осталась некоторая сумма. Но так как карта Голд заблокирована, то снять эти деньги возможно только через отделение. Добавьте возможность перевода денег через интернет-банк, сейчас деньги фактически заморожены, а отделения банка не всегда по пути. В связи со сложившейся ситуацией рассматриваю действия банка как побуждение к действиям, влекущих дополнительную комиссию со стороны клиента. Прошу, во-первых, вернуть 2250 рублей. Во-вторых, прошу указать причину изъятия карты банкоматом. В-третьих, интересно услышать комментарии представителя банка по каждому из пунктов.

История не новая, но написать решил сейчас. Не случайно - просто на данный момент с данным банком опять проблемы на ровном месте, и уже порядком надоело. Вот и хотелось бы и свою проблему решить наконец, и других предостеречь. Являюсь клиентом банка с 2010 года, первым продуктом был AmEx, далее добавилась Visa Gold. И по одному, и по другому продукту хороший кредитный лимит. Первые годы был в общем доволен: продукты работали, я свои обязательства исполнял исправно - это важное добавление. Да, проценты высокие, но меня устраивало, сотрудничество было взаимовыгодным. Настал 2014 год. Я продолжал исполнять исправно свои обязательства, и при возможности платить старался куда больше минимальных взносов. Тем бОльшим было мое удивление, когда заправив свой авто топливом при расплате на кассе этой самой золотой Визой мне было сказано, что карта заблокирована. Как так? - подумал я. Я же не далее как 3 дня назад положил туда ни много ни мало, а 115 000 р., а лимит там кредитный вообще больше 260 000! Да и не накачана она была - эти 115 фактически долг закрыли, может тыщ 10 осталось.... Хорошо, были с собой какие-то наличные, расплатился на заправке. Обычно наличных я не держу: сразу в банк, а дальше картой. И тут на тебе... Озадачился, но поверить не мог - решил, что технический сбой. Приехал на работу, залез в интернет - все хорошо, долгов нет, карты активны обе, на Визе доступный остаток тыщ в 250. Все хорошо, вроде как. Пробую просто бросить себе 100 рублей на телефон из того же интернет банка - фигушки! Операция не может быть выполнена по неизвестной причине. Звоню в банк, с логичным вопросом: А что же происходит-то? И для начала, без как вас зовут, слышу не очень вежливое: А вы не пробовали платить вовремя? Помогает!. Далее сотрудник долго что-то искал, сказал что да, вообще-то Вы платите хорошо, но на вопрос о том, с какого перепугу вдруг заблокировали продукт ответить так и не смог: идите типа в отделение. А в отделении после долгого мычания и поисков я был отправлен обратно на телефон - они тоже ответить не смогли совершенно ничего внятного. Из невнятного в виде теории сотрудниками были озвучены версии: 1. Не платите (сами же исключили эту версию). 2. Нелояльно относитесь к банку. Например, плохой отзыв на banki.ru не писали случайно?. Нет, не писал. Но за идею спасибо сотруднику банка - пишу сейчас. Попытки выяснить причины и следствия так успехом и не увенчались. Последнее, что я услышал от сотрудника по телефону в очень невежливой форме: Мы не обязаны давать никаких объяснений, и вообще можем открывать и блокировать счета на наше усмотрение. Ок, я с этим как бы не спорю, можете. И согласно договору - можете. Но вы совершенно точно не можете этого делать без предупреждения клиента. В том числе и по договору - не можете. Ибо если это делается вот так, без предупреждения, при отсутствии задолженностей - это как бы неисполнение кредитного договора банком. А еще - когда банку что-то надо - присылаются 100 500 СМС, звонки, сообщения (про звонки дальше поговорим отдельно). А тут - тишина. Хорошо еще я блокировку обнаружил в России. А ведь могло быть и совсем иначе: я еду за границу с семьей, бронирую гостиницу, машину беру на прокат... отлично зная и понимая, что у меня есть немножко 260 тыщ в запасе, а при выезде выясняется что платить мне нечем??? И что??? Как я уже говорил ранее, наличными я практически не пользуюсь. И к блокировке 100 с лишим тысяч рублей совершенно не был готов. Знал бы - положил бы на Визу положенные по счету 10, а остальные пошли бы на другие цели. Собственно, как я делал всегда, и ничего незаконного в этом нет. Плюс - после общения с сотрудниками банка я естественно разозлился. Написал заявление с требованием разъяснений и просьбой разблокировки - ноль эмоций. Ни ответа, ни привета. И тут возник вопрос: а как может простой смертный воздействовать на стену - банк? На банк, сотрудники которого прямым текстом говорят: Мы делаем, что хотим. И делать будем. А вы, человечишка, все равно ничего не добьетесь. Что, судиться с нами будете??? Да не смешите вы нас! Никогда еще частное лицо у Банка (с большой буквы) суд не выигрывало! У нас тут юристов куча штатных, армия целая, а вы... Да вы вообще знаете, сколько будут вам услуги адвоката стоить? И в таком духе. Так вот, к вопросу как воздействовать. Что болит у банка? Правильно: только карман. Взывать к порядочности, совести, даже к соблюдению законодательства - бесполезно. А вот карман - болит у них карман, и сильно. Осознав этот простой факт, я принял решение: приостановить платежи по второму продукту до решения вопроса с первым. Ибо по другому не понимают, и даже не пытаются. И тут началооооось...... СМС, звонки, угрозы, звонки всем подряд знакомым и незнакомым. Причем хоть банк и заверяет, что использует лишь контактную информацию, предоставленную клиентом - это наглая ложь. Умудрялись звонить даже 12летнему ребенку моего дальнего знакомого!, с которым я не то что не общаюсь близко - мы раз в год случайно видимся. Откуда берут номера? Я знаю ответ на этот вопрос, но тут говорить не буду, дабы не нарушать закон. Меня отыскивали. Мне откручивали голову. Мне обещали серьезные неприятности, приходили в гости домой, приходили на работу пообщаться с моим начальством и все такое. Я стоял на своем: пока не решите вопрос с Визой, ни копейки не увидите. Одновременно написал первую жалобу на действия банка в ЦБ, ну и в сам банк на действия кредитного отдела. Жалоба в банк не возымела никакого эффекта: я получил отписку, что по результатам внутренней проверки никаких нарушений своей деятельности они сами не выявили. А вот жалоба в ЦБ, как ни странно, сработала. Волшебный пинок привел к тому, что в банке засуетились, пару раз даже вежливо со мной поговорили, и - о чудо! разблокировали мои продукты. Причем не только Визу, но и уже находящийся на тот момент в глубокой просрочке АмЭкс. Ясное дело, что просрочки были тут же погашены (я все же честный человек). Но радость длилась недолго.. Продолжение следует. Кстати, пытаюсь дозвониться до банка, прямо сейчас. Предполагаемое время ответа оператора - 16 минут. Стоит добавить, что на выяснение отношений ушло самую малость... полгода. Как я уже писал в предыдущем посте - счастье длилось недолго. Через некоторое время использования продукты опять заблокировали. Но кроме того - умудрились (как всегда без предупреждения или оповещения) очень существенно поднять проценты по картам. А это уже не просто нарушение - это грубое нарушение. Да, условия банк имеет право менять. Но не задним числом, и не без предупреждения. На обращение в банк по этому вопросу ответ традиционный: Мы делаем что хотим, и когда хотим. Пришлось катать вторую жалобу в ЦБ. И опять результативно: банк снизил мне процент, вернул тариф 2010 года (под которым я подписывался), и даже вернул снятые сверх него проценты. Мелочи, но приятно ) Продукты, правда, от этого работать не начали. Вернее, они то начинали, то переставали... Уже из спортивного интереса очень хотелось понять логику, и похоже понял: как только валюта шла вниз - все начинало работать. А во время (или в ожидании) обвала, коих было немало за это время - все блокировалось Мне уже было все равно - я просто перестал в принципе пользоваться этими продуктами. Пользовался лишь для выплат: закрыть все и одновременно возможности не было. Но и это произошло: к концу этой весны банку было выплачено все до копейки, оба счета с нулевыми долгами, две карты в кармане с лимитом больше 250к на каждой. Естественно, после всей истории взаимоотношений с данной организацией не было никакого желания иметь с ней какие-либо дела в дальнейшем, и в планах было пойти и прекратить отношения официально. Но планы - штука такая. То времени нет, то очереди в отделении... да и лежат карточки на полке, выплаченные честно, кушать не просят вроде. Оказывается - просят. И как просят! Август месяц. Я, в первый раз уж и не помню за сколько лет - в отпуске. За границей, далеко. Сижу, никого не трогаю. Карт РСБ даже с собой нет - не нужны они. 20 августа получаю СМС: Через 2 дня дата оплаты по карте ХХХХ. 507 рублей 23 копейки... Какого платежа??? Откуда он взялся??? Я же все выплатил! С чего? Если их не было в предыдущем месяце, и счет был нулевым, откуда вдруг? А главное: как мне заплатить-то? Я за границей, в роуминге, звонить в банк и ждать полчаса ответа - слишком большая роскошь, карт с собой нет (а и были бы- толку-то?). Естественно, эту огромную сумму в 500 р. 22 августа я банку не заплатил. Нет, я конечно все понимаю. Кризис и все такое... но чтобы из за 500 р. практически с первого дня начинали так нагло и настойчиво наезжать - это уже слишком. Уже знакомый нам кредитный отдел. Разговаривать с ними - дело совершенно бесполезное. Они не слушают, у них другая работа. Им надо услышать да, и все равно какими методами. А я при всем желании это да сказать не мог, ибо не было никакой технической возможности. Да и объяснений о том, откуда вообще эти 500 р. взялись тоже не было. Когда я вернулся в Россию 10 сентября, 500 р. уже превратились в 1 400 - навесили неустойку за пропуск платежа, и пошли капать проценты на всю сумму. А я начал выяснять происхождение этих самых 507 рублей долга. Поверьте, дело не в 507 рублях. И даже не в 1 400. Я неплохо зарабатываю. Дело - принципиальное. Я не люблю, когда мне прилетает неясно что и неясно откуда. Залез в Интернет-банк. Вижу - просроченные проценты типа эти 507 р. Но за что и откуда - не вижу. В отделении толком объяснить не могут. Времени, работая на 3 работах, тоже лишнего нет... тут поспать-то не успеваешь. А кредитный отдел тем временем не дремлет. Хамство и угрозы я слышу ежедневно, причем факт того, что в понедельник в отделении банка было оформлено официальное заявление (есть копия, номер ...) сотрудников никак не останавливает. Нам все равно, вы должны 1 305 рублей. Да они на телефон уже больше потратили). При подаче заявления в отделении банка мне сказали - рассмотрим в течение от 5 до 30 рабочих дней. На вопрос: А как с вашими коллегами, которые звонят и угрожают всем и вся вокруг?, сотрудник сказала, что она никак не может на них воздействовать. Что не знает, кто они и связи с ними нет.. но что я могу типа сказать им о заявлении когда позвонят, дать номер, и они успокоятся. Не а, не успокоились. Звонят каждый день. И каждый день одни и те же вопросы, а главное - давайте уточним контактную информацию. ****, прошу прощения за мой французский, мой телефон не менялся с 2009 года, и искать меня не приходится. И уж точно не меняется каждый день ) Так и общаемся каждый день, на одну и ту же тему. Они мне свое, я им свое. Сегодня с номера +7 9** *** 72 48 человек был крайне невежлив. Обещал беспокоить соседей и родственников и коллег и всех, кого сможет найти. Хотя с первого раза нашел меня самого, без проблем. Ну, с невежливыми я тоже бываю невежлив. Логично, не правда ли? Кто там говорил, что Банк лишь просит родственников, а также друзей, коллег, знакомых, всех подряд, лишь напомнить, в случае если не может найти неплательщика? Или это делается исключительно в интересах клиента? Тут в ответах официальных часто такое вижу. И это - наглое враньё! К этому банку это точно не относится. В общем, если Вы еще не клиент данной конторы - лучше идите дальше.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. До последнего времени имел три дебетовые карты и одну кредитную, американ экспресс с довольно приличными кредитным лимитом. В последние несколько лет, не имел просрочек, и с большим удовольствием пользовался услугами банка. Однако 26 августа этого года мне поступил звонок от службы финансового мониторинга, в котором меня просили пояснить смысл операций по пополнению счетов банк и источник происхождения денежных средств. В ходе разговора у меня запросили выписку по какому-то кошельку, с которого я якобы пополнял счета банка. В пояснительных документах, которые я сдал в банк по этому запросу, я пояснил следующее, что ранее рядом с моей работой был офис банка, в связи с чем я пополнял счет наличными. К сожалению офис банка был закрыт, также как и несколько офисов других банков. Так как данный банк оказывает услугу межбанковских переводов по вполне разумной стоимости (10 рублей за платеж, в отличие от большинства других банков, которые берут некий процент), я с удовольствием пользовался данной услугой, пополняя счета банка через терминалы МКБ и затем переводя деньги на свои счета в других банках как для погашения задолженности по кредитным картам, так с целью размещения средств на депозитах. Пополнял счета банка я только со своих карт, и переводил деньги только на свои счета в других банках. Вместе с данным пояснением я сдал копию карты, с которой пополнял счета в банке, образцы чеков и справку 2-НДФЛ за последние пару лет. После рассмотрения данных документов, меня попросили принести развернутую выписку за два месяца, по той карте, по которой я пополнял счета банка. Выписку запросили с подписью и печатью. Обратившись в Сбербанк, который выпустил данную карту, я получил выписку только с печатью отделения, так как мне было официально заявлено в Сбербанке, что других выписок данный банк не дает, и данная выписка, заверенная только печатью отделения является официальным документом. Далее я сдал данную выписку в отделение банка с пояснением о невозможности получения выписки с подписью. К сожалению, после получения СМС о рассмотрении моих документов, после звонка в банк мне было заявлено, что банк принял решение не разблокировать мои карты. Честно говоря, возникло впечатление, что меня приняли за какого-то мелкого мошенника, выводящего деньги с неких интернет кошельков, о чем свидетельствуют вопросы при первоначальном звонке. Я понимаю, что банк может не желать продолжать сотрудничество, но тем не менее мне кажется, что произошла какая-то ошибка, помогите разобраться.

03.10.2016 в 14-46 на мой номер телефона поступил звонок с номера + 7 906 03* ** 82. Это оказался один из ваших сотрудников, который абсолютно точно не знаком с законодательством РФ, а так же деловым стилем общения, адекватностью и еще много чем, зато был крайне хамовит и очень сильно переживал. Я убедительно прошу прослушать эту потрясающую, я бы даже сказала фееричную запись телефонного разговора и принять меры. Ответ, что это был стандартный разговор и нарушений Вы не заметили, я абсолютно точно не приму и в очередной раз на БРС напишу жалобу в прокуратуру. К тому же подключенный после разговора автодозвон на телефон с неизвестного номера, через каждые три минуты, только добавит строки в заявлении (мы то с вами знаем, что это не случайное совпадение). Если Ваш сотрудник, как и обещал будет ждать меня у дома или продолжать напрашиваться в гости, а также пытаться в обход меня познакомиться с моей матерью (зять ей не нужен) он лично будет оправдываться в УВД (потому что, безусловно это будет не инициатива банка, а недоразумение отдельно взятого сотрудника). А еще если я и рожу раньше срока от таких страстных разговоров, то будем сидеть на диванах у Малахова все вместе (я буду плакать, бабки кричать, вы разводить виновато руками). Убедительная просьба сотруднику выдать успокоительное, свод законов РФ и сообщить, что 90-е закончились (желательно и трудовую книжку, но это на Ваше усмотрение, возможно парень просто давно не был в отпуске). Жду с нетерпением Вашего ответа.

В сентябре 2016 подавал в этом отделении заявку на потребительский кредит. Результат в принципе не важен, одобрили или нет, т.к подал в другой банк, так и не дождавшись ответа. О принятом банком решении не было уведомлений ни в смс, ни звонком специалиста. Само собой, догадался, что был отказ. Тем не менее, подобное отношение банка к потенциальным клиентам просто отбивает всю охоту связываться с этим банком в будущем. Со своей стороны я предъявил все необходимые документы. Неужели так сложно было уведомить о решении?

Добрый день! Открыл вклад осенью 2015 года. Условиями вклада предусмотрены поквартальные периоды начисления процентов. Сегодня закончился очередной период начисления процентов. Позавчера обратился в банк для досрочного закрытия вклада. Мне сказали, что примут заявление только после окончания периода начисления процентов. Пришел сегодня, заявление на расторжение написал, но сказали, что касса теперь будет работать только во вторник. Тогда я и смогу снять деньги. Налицо под любыми предлогами затягивание возвращения денежных средств на неделю. Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком.

Зимой я взяла в этом банке кредит на межкомнатные двери. Платила, как положено в срок. 05.09.2016 я обратились в этот банк, чтобы досрочно погасить кредит. Сотрудница банка П-ва А. выдала мне справку, чтобы я оплатила оставшуюся сумму. Я сразу же оплатила в кассе указанную сумму. Сегодня, т.е. 30.09.2016 г. я обратилась в это отделение, чтобы взять справку, что у меня нет задолженности. Оказывается, что задолженность есть, в сумме 1100 руб. П-ва просто нахамила мне и сказала, что можете жаловаться хоть куда. Мол сами виноваты. А она здесь не причем. И если бы сегодня я не обратилась в банк за справкой, то через несколько месяцев набежала бы кругленькая сумма. В этом банке я брала кредит в 3-й раз. Правда я написала письмо (по электронной почте) Председателю Совета Директоров Тарико Р.В. Пришел ответ, что будет внутренняя проверка. Очень оперативно ответили. Я надеюсь, что сотрудница банка вернет сумму, которую я сегодня переплатила по ее вине и банк принесет свои извинения. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд и взыщу деньги (1100 руб.), а также взыщу за моральный ущерб. Я не крохоборка и не хочу крови. Я пенсионерка. И для меня каждый рубль на учете.

В августе сотрудники банка мне сообщили о новом предложении в виде кредитной карты с беспроцентным периодом обслуживания на 55 дней. Для меня это предложение показалось удобным, т.к. не люблю с собой носить наличные деньги, а карта всегда с собой, стабильно ее пополняя можно было пользоваться без процентов. Все было хорошо, но первое мое разочарование было, когда я решила пополнить карту, и ни один банкомат не принимал на счет Русского стандарта деньги, а те редкие экземпляры, которые согласились это сделать выдали огромные проценты. Это совсем неудобно, и я решила поехать в главный офис, чтобы пополнить карту, закрыть все долги и прекратить пользоваться услугами данного банка, т.к. каждый раз мотаться в офис из другого города нет возможности. Каково же было мое удивление, когда оператор мне назвал сумму к оплате на 7 380 рублей больше, чем было мною потрачено (потраченную сумму точно знала, т.к. было установлено мобильное приложение), на мои возражение было прокомментировано, 7 000 это страховой взнос. Я сказала о намерениях о прекращении пользования картой, сотрудник предложил написать заявление и уверил, что страховку в полной мере возместят в течение 10 дней. Насчет 380 уже не стала спорить, хотя тоже неприятно. Было обещано без процентов, а в итоге это процент от основного долга оказался! Но на этом история не заканчивается. По истечении срока звоню по предложенному мне телефону насчет страховки, и мне там сообщают, договор страхования успешно расторгнут, сумма 7 000 возврату не подлежит, на каком основании спрашивается? Я вообще не просила меня страховать? Не слишком ли дорогая страховка за две недели!!! Главное, договор они сразу расторгли, а деньги вернуть не желают, соответственно эти семь тысяч сейчас висят у меня долгом, и на них начнут накручивать сумасшедшие проценты! Я уже молчу про обещанный кэш бэк, который я так и не увидела. Если данный вопрос в ближайшее время не урегулируется мирным путем, пойду подавать на данный банк в суд, лучше я эти деньги потрачу на суд, чем отдам за услугу, которую я не просила, и уж тем более, которой не пользовалась. Разговоры и обещания сотрудников записаны, поэтому правда будет на моей стороне. Если сотрудники банка читают отзывы на данном ресурсе, прошу разобраться с данным инцидентом (№договора 118061175/001, №страхового договора 102139998181). P.S. подумайте сто раз, прежде чем воспользоваться услугами данного банка, а я точно туда больше ни ногой!

Взял карту, обещали маленький процент, получилось 37.9% и это я еще специально писал заявление об отказе от страховки, намудрили с данным периодом, грубо говоря карта готова была в июле, 9 забрал я ее, в сентябре в конце период льготный был несколько дней (обманули) ставка 37,9, это со скидкой, без скидки 59%, я если хоть на день просрочек то 79% - это вообще кошмар! Исправно платил год, на неделе зашел за справкой о задолженности для рефинансирования, мне сказали три дня. Пришел через 5 дней, сказали, что справка может делаться сколько угодно! Подошла девочка К-на В.В., руководитель доп.офиса Новогиреево, обхамила меня и оскорбила. Попросил книгу жалоб, написал заявление, через час узнаю, что моя кара заблокирована по личному усмотрению банка. Это вообще! Всегда долгие очереди, больше часа с малым количеством людей, постоянно меняются сотрудники, обманывают по страховке и процентом, так еще и их начальник хамит.

Решил я открыть вклад в РСБ и в июле 2016. Сделал перевод из другого банка (со своего текущего счета! НЕ ИП, НЕ ООО, самый обычный карточный счет был). Когда деньги туда пришли, счет мой заблокировали. Приезжаю в отделение дней через 10 примерно (деньги не нужны эти на руках были, особо не торопился), мне сообщают в отделении (Ярослава Гашека), что я обязан предоставить документы. Пытаюсь объяснить что документов на эти деньги в природе нет, это мои накопления которые копились не один и ни два месяца (кстати сумма 602 тысячи, по нынешним временам её даже большой не назвать). Сотрудник меня со скукой послушал и сказал что это мои проблемы, могу карту закрыть, могу претензию написать. Давайте говорю закрывать, претензию не вижу смысла писать. Мне печатают заявление о расторжении договора (в этом заявлении все галочки девушка уже за меня проставила! даже вопросов не задавая, прописывает, что меня не устраивают тарифы и карта у меня отсутствует, якобы так проще, самое забавное тарифы меня как раз устраивали, поэтому и вклад хотел открыть). Потом она мне сообщает, что банк мне деньги отдаст только в том случае, если я их переведу в другое место. Объясняю, что у меня нет другого счета. И тут оказывается что я ОБЯЗАН! по требованию РСБ открыть счет в другом банке. В итоге я отказываюсь подписывать то заявление и мне печатают другое, в котором все-таки написали выдать в кассе после закрытия счета. В конце мне сообщают что я либо жду от 45 до 60 дней пока мой счет закроется, либо могу приехать и в тот же день перевести деньги в другой банк. 8 августа я заехал в отделение на Среднем проспекте В.О. Хотел узнать как долго еще проходить закрытие будет и выписку со счета взять. Это был вообще кошмар))) Сначала девушка просто не знала что делать и что я от неё хочу, потом на нее в прямом смысле наорала ее коллега (зам руководителя Ф-сова Н.А.) и она сразу все поняла. В ходе разговора с этими 2-мя девушками выясняется, что они уже готовы мне выдать деньги, но не сегодня, потому что до закрытия отделения остался всего час, а у них работы много и составить какие то документы на выдачу они не успевают. Приезжаю туда опять через 2 дня. Они меня вспоминают, собираются выдавать и вдруг в какой то момент происходит не известная мне заминка у них. Мне начинают объяснять,что они мне ничего такого не говорили и деньги мне выдать нельзя, только перевести. Сижу чувствую себя полным идиотом и слушаю о том, что я не прав и с памятью у меня плохо. Уезжаю. В сентябре (21. 09) мне все-таки понадобились деньги. Открываю карту в другом банке, приезжаю в отделение на Гашека, хочу все-таки перевести деньги. Девушка мне сообщает, что я обязан предоставлять реквизиты на бланке с печатью банка, но не хотя все таки берет реквизиты, которые есть. После заполнение заявления на перевод оказывается, что я еще должен ждать рассмотрения этого перевода, хотя слышу об этом в первый раз. Опять уезжаю. В итоге, вчера, 28 сентября, мне сказали что перевод выполнят только после закрытия счета (но раньше все говорили, что его сделают в этот же день!) При этом когда закроют счет неизвестно, звоните завтра. Сегодня 29 сентября, по телефону сообщают, что закрытие счета происходит минимум 60, цифру максимум мне так и не озвучивают. Получается, что и 5 лет банк может мой счет закрывать и деньги не возвращать. 3-1 месяц я не знаю что с моими деньгами, не знаю когда мне их отдадут и как. За это время я много раз звонил в банк и хотел получить хоть какую то точную информацию. Но по телефону вся информация по поводу выдачи, закрытия и рассмотрения постоянно менялась, операторы постоянно говорили, что они правы. Что делать не знаю теперь. Написал на Сайте ЦБ, тоже неизвестно когда ответят. Самое поганое, что если в июле мне эти деньги были без надобности, то сейчас у меня умирает брат.

Была просрочка небольшая, мне на телефон не звонили - ни на рабочей, ни на сотовый. Позвонили моим соседям, соседи всему дому и рассказали, что я должна по кредиту. Разве так можно?! Отец в больнице с инсультом. Завтра пойду в прокуратуру.

Друзья, если вы читаете это сообщение - имейте в виду НИКОГДА не стоит связываться с этим банком! Я работал с огромным количеством банков, везде были и положительные и отрицательные моменты, но Русский стандарт - это просто что-то из ряда вон выходящее.... Началось все с того, что я открыл золотую дебетовую карту (которая Банк в кармане), потом мне дали в подарок Транспортную карту. Отделение банка в моем районе закрыли. После чего с банком стало не комфортно работать по территориальному признаку. Поехал закрывать карты. По-моему, это было в мае или июне. Поехал в ДО на Соколе (который, на мой взгляд, по никчемности лидирует среди всех офисов данного банка). Уточнил у операциониста - нужно ли заплатить денег (или оставить на счете), чтобы в случае чего они оттуда списали требуемую сумму для возмещения возможных поездок на метро. На что мне было сказано что-то типа все нормально, никакой задолженности не будет и было предложено перевести остаток со счета, например, на телефон. Что я и сделал. Через пару месяцев узнаю по телефону от сотрудника колл-центра, что у меня все же образовалась задолженность по транспортной карте за 2 поездки на метро. Поматерясь немного, покорно поехал в мой любимый ДО Сокол с челобитной в одной руке, а в другой с кровными 60-ю рублями. Долго требовал справку о том, что все обязательства перед банком исполнены и никому ничего я более не должен (напомню, что у меня была ДЕБЕТОВАЯ карта, кредитный лимит был сознательно отключен). В справке мне было отказано, и обещано управляющим и заместителем управляющего, что мы забудем друг друга как страшный сон.... Но не тут то было. Сегодня мне приходит письмо счастья, в котором написано, что я должен одному прекрасному банку аж (страшно сказать, т.к. рот не выговаривает) 35 копеек.... Позвонил в колл-центр, где меня обрадовали, что я действительно должен эту страшную сумму. Типа пени набежали за то, что я несвоевременно оплатил прошлые две поездки. Ну что же делать? Завтра смиренно поеду в этот славный банк закрывать свой страшный долг....Друзья, 100 1000 раз подумайте, прежде чем пользоваться услугами данного банка... Ибо там реальный бардак....

Моя мама должна заплатить по кредиту. Сотрудники банка звонили моим друзьям и мне, называли меня мошенницей перед моими друзьями (услугами их банка я ни разу не пользовалась), угрожали испортить кредитную историю, обсуждали по телефону мою личную жизнь, мою работу и моего молодого человека, хотя такая информация их касаться не должна абсолютно, как мне кажется. Если хотите обратиться в этот банк, подумайте перед этим 100 раз, они могут клеветать на ваших родных их друзьям, любимым и знакомым, которые к этому банку и вашим кредитам не имеют никакого отношения. Никогда не связывайтесь с банком Русский стандарт, выбирать есть из чего, а они вряд ли вам что-то могут предложить, что оправдало бы такое их хамское, незаконное поведение.

Беспокоит вас заемщик вашего банка! У меня в настоящее время имеется просроченная задолженность. Ввиду того, что у меня ухудшилось финансовое положение, погашать кредит в вашем банке в ближайшее время не будет возможности. Вашему сотруднику это все сообщилось, предложила обратиться в суд, чтобы там решить возникшие трудности. Хочу отметить, что в нарушение ФЗ О персональных данных из банка начали поступать звонки третьему лицу, который не был указан контактным номером. В частности, звонят моему отцу на рабочий номер телефона, разглашая информацию о долге, а в последний раз приходили к нему на работу, оставив уведомление о просрочке, не упаковав даже в конверт (и тут напрашивается вопрос сотрудникам вашего банка - что конверты не выдают?). Просто незадолго до этого уведомление о просрочке воткнули в дверь, тоже не в упакованный в конверт, и видно не заметив почтовый ящик. Звонки осуществляются сотрудником банка с номера: 891208***53. Прошу прекратить беспокоить людей, которые не имеют никакого отношения к моей задолженности, они не являются поручителями по данному кредиту. Прошу указанный номер удалить из базы обзвона и впредь не совершать звонков по нему. Со мной банк в случае каких-либо вопросов может общаться посредством электронной почты или письменно, почтой России. В случае, если звонки продолжатся, оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор с детализацией вызовов и в прокуратуру РФ. В последствии обращусь в суд для взыскания с банка материальной компенсации за моральный ущерб.

Это было холодным сентябрьским утром, я только раскрыл глаза и тут звонок. Номер неизвестен, кто же это может быть? Я беру трубку, и тут суровый автоматизированный голос оглашает: Сергей Вадимович, у Вас задолженность, оплатите или перезвоните. Банк РС. Думаю, что же за задолженность? Я кредитками не пользуюсь, дебетовые карты у меня других банков, да и как по дебетовой карте может образоваться задолженность?! После вспоминаю, что год, может быть полтора назад, оформил транспортную карту Тройка. Да, это было полтора года назад, т.к. было лето, а я с академического отпуска я еще не вернулся, нужна была карта для проезда в метро. Карта выручала не раз, но потом она стала просто не актуальной и лежала на всякий случай. Самое интересное даже не в том, как я стал должником, а как я позвонил в по номеру, попал в коллекторский отдел (они это называют бла бла бла кредитный что-то там). Я набираю номер, с целью решить этот вопрос, уточнить сумму и передается ли информация в БКИ. - *Гудки* - Алло... (вальяжно ответил мне голос на той стороне) Аллоо Честно говоря, я поначалу опешил. В смысле алло? Как мне реагировать на это алло? Что-то пробормотав (я только проснулся) про алло я сказал: - Алло! Далее шло приветствие и поиск меня как клиента, в вестерн стиле, тоном, как будто он шериф, а я индеец. Спросил какова задолженность, ответил 250 рублей, КАРЛ. Я был как минимум недоволен тем, что этот перец позволяет себе вести диалог таким тоном из-за 250 РУБЛЕЙ. Думаю, ладно, сделаю перевод с карты на карту. Он быстрый. На что человек на другом конце провода начинает убеждать меня в том, что этот перевод не быстрый и зачисление происходит по рабочим дням. Ты что дурак?, - хотелось спросить мне его, вместо этого, я пытался привести здравую аргументацию, что он ошибается, но толку не было. Я то знаю что перевод осуществляется моментально, а зачисление его с 1 мгновения до 5 календарных дней. Далее последовали рекомендации оплаты через Евросеть, Связной и т.д., но то, что там максимальный срок зачисления 1 рабочий день, он не сказал, пришлось это говорить мне. В общем, парень перебивал меня, разговаривал надменно, небрежно, как будто я действительно какой-то злостный неплательщик. Далее я быстренько оплатил, думаю, перезвоню по тому же номеру. Перезваниваю, и опять надменный тон, в конечном счете я поматерился и он меня после 2-го предупреждения сбросил. По другому было невозможно. Перезваниваю 3 раз. Сразу говорю, что у меня ДЕБЕТОВАЯ карта, на ней задолженность 250 РУБЛЕЙ и я вообще хороший парень, но прошу общаться по-человечески, Я КЛИЕНТ, вспомните об этом. Этот парень попался нормальным, сказал что платеж уже поступил, но сумма не обработана. Что я могу сказать о качестве обслуживания в Русском Стандарте? Оценка 2 подходящая оценка. И я прошу администрацию учесть оценку.

23.09.2016 в офисе Профсоюзный сотрудник банка отказался выдать наличными сумму с карточного счёта в размере чуть более 20 тыс. рублей, что является нарушением договора о карте. Эта сумма является процентами по вкладу Русская Зима, которые по условиям договора ежемесячно выплачиваются на карточный счёт.

Добрый день, Дарья и Алёна. Снова, уже в 5! раз, я обращаюсь к вам, с вопросом. Доколе, что мне еще необходимо сделать, чтобы я перестал получать письма от вашего банка с розыском заемщика К-ф И.В. Я уже неоднократно писал Вам лично, но общую почту банка присылал все необходимые документы, в подтверждение того, что К-ф И.В. не имеет никакого отношения. К моей квартире (не собственник, не прописана в ней и конечно же не проживает в ней). Также я писал, что прошу убрать мой адрес Москва, ул. Алтайская из контактных данных К-ф И.В. и тем более, не рассылать мой адрес, в коллекторские агенства как контакт К- И.В. Сегодня я получил письмо от КА ВостокФинанс с тем, что АО Банк Русский Стандарт поручил имвзыскивать задолженность по кредитному договору №103676030. Этот как понимать? Вы передали в КА контактные данные К-ф И.В. в которых указан мой адрес? Получается, вы намерено, ввели в заблуждение КА ВостокФинанс и предоставили им подложные контактные данные. Намеренно потому, что ваши представители, заверили меня в удалении моего адреса из контактных данных К- И.В. и это еще было в марте-апреле 2016: http://www.banki.ru/services/response...e/8806521/ http://www.banki.ru/services/response...e/8487049/ Очень жду ответа на вопросы: • Как такое произошло, если вы мне подтвердили, что мой адрес Москва, ул Алтайская, удален из контактов К-ф И.В.? • Что мне еще необходимо предпринять, чтобы решить этот вопрос системно, радикально и раз и навсегда?

Обратился в отделение РС по адресу: Москва, бул. Ореховый, 13. Идя в отделение, я уже вкратце прочитал про карту, на месте задал пару вопросов про сноски мелким шрифтом, мне все разъяснили...выбрали карту Банк в кармане (зеленая), перешли к заполнению анкет. Подписали анкету, сказали ждать до понедельника. Меня в этой карте привлекло, что при соблюдении определенных условий, обслуживание бесплатно. За три дня, это в принципе не плохо. Через 30 минут сотрудник перезванивает и сообщает... Мария (могу ошибаться в имени, не запомнил) - Я вам подала заявку не на ту карту. Я - Говорю хорошо, отмените, давайте переделаем заявку на ту, которая мне нужна. Мария - Отменить не можем, заявка уже ушла в обработку. я - Ну сделайте что-нибудь, мы же с Вами открывали не этот продукт. Мария - Ничего не могу с этим поделать. Я - Хорошо, в чем разница между этими карточными продуктами? Мария - Всё тоже самое, только нет возможности бесплатного обслуживания, необходимо платить и отказаться от обслуживания (закрыть карту) по ней Вы не можете. В общем делайте выводы сами, будьте осторожны. Мое мнение, что это не ошибка сотрудника, а лукавый сговор, в противном случае могли бы и отменить, учитывая, что это ошибка сотрудника. Если же я ошибаюсь и банк дорожит своей репутацией и исправит данную ситуацию, я с радость напишу хороший отзыв.

Всем доброго вечера. Хочу со всеми поделиться, а может и предупредить, о дебетовых картах банка РС. Дело было в 2010-2011 году. Мне должны были перевести деньги и для этого потребовалась карта любого банка. Жил я тогда в Москве, район Митино. Около метро расположен ТЦ Ладья. Чтобы далеко не ходить, я стал искать, где могу оформить карту. В одном из магазине мне предложили оформить кредитную карту банка РС. Я подумал, что не помешает и согласился. Буквально через несколько минут менеджер банка сообщил, что в кредите мне отказано и предложил карту Банк в Кармане (зелёная). Реклама карты была потрясная: % на остаток, бесплатное снятие, без годового обслуживания и через 15 минут карта была у меня. Прочитав договор я увидел, что карта действительно дебетовая и без кредитного лимита. Подписав документы, я получил карту и реквизиты и отправил их человеку, от которого я ждал перевод. А ждал я 20 000р. В этот же день я пополнил карту на 15 000. Через часов 5-6 через интернет банк я увидел, что на счету 30 000р. Обрадовался я и пошёл снимать деньги. Прошло 2-3 года. Мне потребовались деньги и я обратился в банк (не в РС). И тут выясняется, что у меня огромная просрочка и долг перед РС за карту Банк в Кармане. Благо, что отделение было рядом. Оказывается карта была овердрафтная и когда я положил на неё 15 000 сумма задвоилась. Сняв 30 000 я ушёл в минус, на который банк начал начислять %. Написав претензию, мне сделали пересчёт который я естественно оплатил. Но и тут не все чисто! Пока договор закрывался, мне банк начислил ещё 1100р. Оплатил и их. Всё! Казалось, что дело закрыто. Но спустя ещё 2 года выясняется что я в чёрном списке банка! И мне не хотят убирать его. Почему? Внятного ответа на этот вопрос я так и не получил. P.S. Ставлю 2-ку банку, а не 1 только за то, что сотрудники отделения на Алтуфьево мне очень помогли в решении вопроса и помогли добиться снижения суммы штрафа. Сейчас, когда мне нужен кредит ни один банк его не даёт. Спасибо, РС!

Являюсь клиентом банка более 5 лет. До настоящего времени банк во всём устраивал. Сейчас же происходит что-то ужасное! Сначала банк списывает комиссию за годовое обслуживание по несуществующей дополнительной карте. Ладно этот вопрос был решён, правда никаких конкретных ответов почему так происходит услышано не было. НО НА КАКОМ ОСНОВАНИИ БАНК МЕНЯЕТ СЧЕТ ВЫПИСКУ ДВАЖДЫ В ОДИН РАСЧЕТНЫЙ МЕСЯЦ БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ КЛИЕНТА?! Я держатель карты, договор 115680011. 20.08.2016 мною была получена очередная счет-выписка номер 18, где черным по белому была написана сумма для реализации льготного периода 16 646.23 рублей до 13/09/2016. Данная сумма мною была внесена 12/09/2016. Какое ж изумление у меня вызвала новая счет-выписка, в которой указана сумма процентов 731.02! Также со счета моей кредитной карты данная сумма успешно списана! Захожу в интернет-банк, смотрю повторно счет выписку 18, в которой УЖЕ сумма для реализации льготного периода до 13/09/2016 составляет 18 с лишним тысяч! ЭТО КАК МОЖНО ОБЪЯСНИТЬ?! В предыдущем периоде операций на такую сумму совершено не было! Откуда взялась такая цифра и как банк может поменять счет выписку, которая обновляется РАЗ В МЕСЯЦ?! Также мною был совершен звонок на горячую линию в период до 13/09, где специалист мне также озвучил сумму 16 646.23! Требую банк вернуть мне обратно на счет неправомерно списанные проценты! Я В ШОКЕ ОТ ЭТОГО БАНКА! Банку не нужны постоянные Клиенты вовремя все оплачивающие! Банк считает, что он вправе делать что хочет и как хочет ссылаясь на то, что основная масса клиентов не следит за выписками! Нет никакого желания постоянно ездить в отделение банка и оставлять там претензии! Очевидно банк добивается, чтоб лояльные клиенты покинули данный банк! Впервые с таким сталкиваюсь! Не пойму на каком таком основании банк берет и списывает проценты у клиента, который Всегда пользуется льготным периодом? В ближайшее время после возврата данной суммы придётся расторгнуть договор с банком, так как нет никакого желания каждый месяц ездить и разбираться куда исчезают деньги! Хотелось бы узнать в какие сроки банк вернет мне обратно на счет деньги? КАК ВСЕГДА НАВЕРНО ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА!

Начать свое повествование хотел бы с того, что не особо надеюсь найти истину, ведь даже клиентом банка не являюсь. Просто хочу показать абсурдность всей ситуации. Итак, будучи на даче в прошлую субботу, я обнаружил несколько пропущенных вызовов с мобильного телефона (+796558***53). У меня нет привычки перезваниваться на незнакомые номера, так как я считаю, что если кому-то что-то от меня нужно, то он обязательно перезвонит. И правда, перезвонили в воскресенье в 10 утра. В этот раз я тоже не сумел подойти. Следующий звонок поступил в понедельник. Так уж получилось, что и в третий раз я не смог ответить, но решил-таки перезвонить. Ведь очевидно, что этому кому-то что-то от меня нужно. Ответил мужчина, я представился, сказал, что мне звонили с этого номера. Мне ответили, что это Русский Стандарт, наверное ошиблись. Меня, конечно, посетили сомнения на этот счет, ибо вряд ли они будут так настырно ошибаться. И правда, через полчаса снова раздался звонок. На этот раз я ответил. Мужчина попросил позвать какую-то женщину. После чего спросили не Михаил ли я. Я ответил, что нет и таких людей я не знаю. И звонок завершился. Ещё через четыре часа мне перезванивает девушка с другого телефона (+792724***58), снова спрашивает какую-то женщину, я ей сообщаю, что такой женщины по этому номеру найти нельзя. Она начинает допытываться, куда же она попала и кто я такой, не Михаил ли. Я сообщил ей свое имя, попутно рассказав, что найти по этому номеру кого-то кроме меня невозможно. Вроде бы конец истории. Но вот вчера, в воскресенье в 22:10 приходит смс с номера +796539****23 следующего содержания: Сообщаем Вам, что Судом Басманного района г. Москвы вынесено решение о взыскании всей суммы долга в пользу АО БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ-160 000 руб. На основании данного решения по адресу регистрации будет осуществлена опись имущества. Не имей я опыта работы в банках, я бы не на шутку испугался. Сразу бы начал звонить, ходить по отделениям, пытаясь выяснить происхождение данной смс, и неужели кто-то на мое имя оформил кредит и я теперь должен денег. Но абсурдность ситуации заключается в том, что этот Банк вряд ли сможет предоставить мне хоть какую-то информацию, ведь ни я, никто-либо из моих родственников клиентами банка не являются. Меня просто не смогут идентифицировать. Хотя, если будет время и желание, может быть и загляну в отделение, ибо интересно, что мне ответят. P.S.: Забавно, что в смс нет никакой информации о том, на кого подавали в суд и чье имущество будет описано. Лень замарачиваться изучением правовой базы, просто ощущение, что у меня вымогают деньги, и что это не есть законно.

В феврале 2016 года специалист офиса г. Владивостока по адресу Океанский проспект 13 а убедила меня подключить дополнительную услугу страхования, мотивируя это тем,что только тогда она сможет отключить существующие страховки и соответственно уменьшится ежемесячный платеж. Стоимость услуги составляла 1800 руб. единовременно. В августе на мою электронную почту стала приходить выписка-счет. И выяснилось,что на две мои кредитных карты подключены по три дополнительных страховки. На общую сумму примерно 1300 руб. ежемесячно. Я позвонила на горячую линию и выяснилось,что в феврале никаких страховок подключено не было и соответственно ничего не было отключено. А на 1800 мне открыли две дебетовых карты с ежегодным обслуживанием 900 руб. каждая(!). Правда специалист горячей линии пообещала отключить все страховки со следующего расчетного периода. До сих пор это не сделано. Я поехала в офис. Специалист убеждает меня, что 1800 это была страховка, но другие не отключили по причине ей неизвестной. Судя по выписке лицевого счета – всё-таки оплачены две дебетовых карты. Тогда почему специалист врёт в глаза? Очень хочется узнать куда на самом деле делись 1800 руб. в феврале? Как все-таки отключить все страховки? Кто компенсирует ежемесячные страховые платежи, которые должны быть отключены с февраля 2016? Общая сумма моего ущерба на сегодняшний день примерно 13 500 руб. Это только за 2016 год. Надеюсь на решение моих вопросов без траты времени на обращение в последующие инстанции

Итак. Имея две кредитные карты банка, CashBack и комплект Travel Premium с кредитными лимитами (раскрою для полноты картины) 300 тыс. и 150 тыс. соответственно. Решил избавиться от комплекта карт Travel Premium. Для чего посетил отделение банка в г. Воронеже. Изъявил желание закрыть комплект, жду, пока напечатаются бумаги - приходит смс - снижен лимит по карте такой то и подана заявка на закрытие. Захожу в мобильный банк сразу же, посмотреть - вижу, карта CashBack исчезла, а комплект на месте. Сообщаю операционисту - ой ёй, ошиблась, не ту закрыла - минутку. Следом закрыли комплект карт - тут порядок. Ну, далее естественное желание, карту CashBack хочу видеть как была, не было никаких планов с ней расставаться. Оставили какую то заявку на разблокировку - ждите, мол, в течение нескольких дней должна разблокироваться. Уже плохо. Прихлопнули сразу, а чтобы исправить - жди. Ну ладно. Проходят несколько дней - ни ответа ни привета - карты нет в интернет-банке. Звоню в call - центр. Поразбирались немного - нельзя её разблокировать - топать в отделение снова - подавать заявление на перевыпуск. Ну ладно, прибыл в отделение - написали заявление на перевыпуск, поставили галку карта скомпрометирована. Спрашиваю, с чего это вдруг? Так, мол, надо. Ну ладно. Ждём перевыпуска. Перевыпустилась. Обычно быстрее, а тут неделя. Позвонили. Приехал в отделение - принесли, активировали. Хорошо. А лимит? Лимит 50 тыс. Зачем мне такой лимит? Дали бумажку - пиши прошу установить лимит в 300 тыс. - написал. И мысль сразу - странная какая то формулировка и бумажка. А если откажут? Мало ли чего прошу. Да и чего это я просить должен? Мне надо всего лишь, чтобы вернули всё как было. Нет, говорит операционист, не должны отказать - был же такой лимит уже. Хм... должны не должны, ну ладно. Ждём. Через несколько дней приходит смс - заявление рассмотрено - результат в call-центре. Звоню - банк имеет право устанавливать любой лимит какой захочет. Прелестно. Кто ж спорит? А сейчас какой лимит? - 50 тыс. чудесно. В отделение? Да. Приезжаю в отделение. Снова пересказал историю. Нашли ответ на заявление - удивились ему, операционист ушла куда то. Смотрю, смс пришла, что подано заявление на пересмотр лимита. Через время вернулась - мол, что-то подали, жаль что поздно уже, конец рабочего дня - позвонить сразу туда куда то в головной офис в Москве как я понимаю - не можем, завтра всё. В течение дня двух должно всё решиться. Ну что вы думаете? Это, кстати, в последнем случае был понедельник этой недели. Сейчас уже пятница кончилась. Что-то изменилось? Да. Ни ответа, ни привета. Лимит как был 50 тыс., так и сейчас такой же. Ну и сколько это может продолжаться? Самое интересное, что карта мне эта, в принципе, не особенно то и нужна. Ну да, думал пусть будет про запас, мало ли что, лимит вроде более менее неплохой. Но теперь это уже дело принципа. Мало того. Возвращение прежнего лимита теперь меня не устроит. Требую сатисфакции в каком либо виде. В каком - у банка масса возможностей в этом вопросе. Если ничего не последует - карту закрою и кол в карму банку вполне заслужен. Доп. информация: - первый визит описанный, когда и сделали ошибку, был 27 августа в 18.04. - операционист тогда была Т-ко Д.В.

Здравствуйте. Я молодая, кормящая мать в декрете. У меня идеальная кредитная история и с вашим отвратительным банком я не сотрудничала и не собираюсь и, более того, другим не советую. Ваш банк терроризирует меня звонками по долгам моих родственников, за которых я ответственности не несу. Я не давала согласия на обработку моих данных. У меня спит ребенок, а вы названиваете мне по чужим долгам, более того, указываете мне что делать. Ко вам дал право звонить и распоряжаться?! А вы в курсе, что рабство отменили? И почему ваши сотрудники не хотят представляться, а сразу начинают выдвигать мне непонятные требования? Я объясняю, что не надо мне звонить, вы меня раздражаете, а если из-за нервного срыва у меня не дай бог пропадет молоко! Я буду писать во все возможные инстанции. если вы не прекратите звонки. Звонили мне с номеров: +790580***14, +790580***20, +792202***43, +792202***46, +792202***48 и это только за прошедшие полчаса.

Остап Бендер знал 400 сравнительно честных способов отъема денег у населения. (с) БРС придумал множество новых вариантов. На прошлой неделе зашла в ИБ и увидела, что у меня уже месяц висит специальное предложение от банка Зарекалась не связываться с БРС, но соблазнили меня супермаркетами в 4м квартале) Позвонила на ГЛ узнать подробности... НЕкомпетентность сотрудников зашкаливает! В условиях плавают, даже название тарифа не знают! Спасибо форумчанам, что ответили на вопросы... Позвонила на ГЛ, заказала карту. Сказали, что лимит можно узнать, только приехав в отделение((( ОК... Перезвонили что карта готова, сказала что зайду завтра. На следующий день позвонили опять, с вопросом: Вы же говорили, что сегодня приедете! mg: Приезжайте сегодня, заберете карту без очереди. Такая навязчивость сразу напрягла, но решила поехать и на месте разобраться... В отделении сразу сказала, что мне нужно узнать лимит, и что если он меня не устроит, то карту я забирать не буду! Озвучили 66.000 р. Сказала активировать карту, т.к для продуктовой, как я планировала, лимит нормальный. Дали документы для подписания, и что я вижу!!! Заявление на потребительский кредит!!! Диалог с сотрудником: Я: Что это? Я у вас кредит никакой не просила! С: Ну Вы же просили кредитную карту...а тут просто так написано...это у нас так карта называется... Я: Карта и потребительский кредит это разные вещи! И карту я у вас тоже не просила! Я случайно, спустя месяц, увидела в ИБ предложение от банка на премиальную карту с бесплатным обслуживанием. С: ДА? Не просили? (немая сцена, удивление в глазах сотрудника)... С: И лимит...который 66 т.р.... Сейчас у вас на карте лимит только 16 т.р. , но завтра должны еще 50 т.р. появиться...А если не появятся...то вы приедете... Даже дослушивать не стала...Развернулась и уехала. Зря только время потратила! В следующем месяце займусь проверкой своей кредитной истории! И по результатам, буду подавать жалобы в контролирующие органы... Т.к. очень похоже на то, что банк без ведома клиента, но от его имени, подает заявки на потреб. кредиты и кредитные карты!!! Уж не знаю для чего... Может рейтинги себе набивает или спрос рисует... Писала еще 2 года назад об этом!!! И вот очередное подтверждение((( Подают заведомо ложную информацию в БКИ Кстати, была в ДО на Б. Грузинской - в отделении НИ ОДНОГО человека! Вообще пустота! Видимо поэтому и названивают так настойчиво: Ну хоть карту у нас возьмите! без очереди!))) Резюме: Банк с годами если и меняется, то только в худшую сторону!!! Как был бардак и некомпетентность - так и осталось. Как разводили раньше клиентов, так и продолжают! В расчете на то, что кто-то где-то не дочитает, не заметит и т.д. Категорически не рекомендую связываться с этим банком!!! А если уж угораздило, то очень тщательно перепроверяйте каждое сказанное слово, написанную букву и периодически запрашивайте свою кредитную историю, во избежание неприятных сюрпризов!!!

15 августа я как обычно вовремя внес платеж по кредитной карте. До этого все платил вовремя. 16 августа я, по звонку из банка, в котором мне пообещали мегавыгодное предложение, как любимому клиенту, пришел в офис на Мира, 11. И началось шоу. Там мне начали впаривать (не предлагать, а именно впаривать) кредит с условиями, привычными не для банка, а для микрофинансовых организаций. При этом менеджер и ее старшая коллега (возможно начальница филиала) хором утверждали, что они выгоднее, чем мои текущие проценты по кредитной карте. Я посоветовал им поучить математику, после чего забрал паспорт (мне его чуть ли не в лицо кинули) и ушел. Дело было вечером около 19 часов. Во время переговоров менеджер смотрела мои данные в компьютере, и, думаю, если бы моя карта была на тот момент заблокирована, мне бы сообщили. Поэтому, полагаю, на момент переговоров, карта была не заблокирована. Но как позже оказалось, карту заблокировали именно 16 августа, то есть сразу после переговоров. О том, что карту заблокировали, я узнал только почти через месяц, так как никаких платежей не проводил. В результате звонка в поддержку, девушка очень долго выясняла причину, но в итоге так и не смогла мне ее назвать, сказав только что-то про автоматическую блокировку. Я подал заявление по телефону на разблокировку. Сегодня мне было отказано без объяснения причин, сославшись на то, что банк имеет на это право. Никаких нарушений по платежам у меня не было, подозрительных переводов тоже, задолженность была далека от лимита кредитования. Поэтому вижу только одну причину - месть за то, что не взял кредит. Позиция ли эта банка или отдельных неадекватных сотрудников - отдельный вопрос. При этом банк еще и понес потери - нужные мне платежи я оплатил кредиткой другого банка, и именно другой банк, а не Русский Стандарт, получает от меня проценты по этим платежам.

При списании денежных средств по договору потребительского кредита №118055728 от 07.08.2016 года, я обратил внимание на то, что несмотря на имеющийся Льготный график погашения кредита списывается только сумма минимального ежемесячного платежа. Остальная сумма остается на счете не тронута. 13.09.2016 года с вышеописанным вопросом я обратился по телефону 8-800-200-6-200 на горячую линию. Сотрудник представившийся как А. К-в сообщил, что это нормально, и банк будет списывать в течение льготного периода у меня только минимальный ежемесячный платеж, а в день последнего списания по досрочному погашению у меня будет списана вся сумма. Я указал на то, что это напрямую противоречит договору и графику льготного погашения и напоминает стандартные условия. Но А. К-в начал меня убеждать, что это нормально. Когда же я попросил его прислать мне письменно подтверждение его слов - он отказался, мотивируя это тем, что не имеет возможности. Прошу сотрудников Банка Русский Стандарт прокомментировать данную ситуацию и сообщить, точно ли при досрочном погашении списывается не увеличенный ежемесячный платеж, а только минимальный, и полная сумма должна быть на счете только в момент последнего платежа по Льготному Графику погашения кредита?

13.09.2016г. в 16-40 я обратилась в отделение Банка Русский Стандарт, которое находится в г. Старый Оскол с целью снять со счета свои денежные средства. Сотрудник банка мне ответила, что у них не работает касса. Я обратилась к начальнику отдела Я-вой О.Н. с вопросом как я могу забрать свои денежные средства, на что она мне ответила, что никак, т.к. касса в банке не работает, на сайте размещено объявление об этом. На мой вопрос когда же касса заработает она ответила, что не знает и отвернулась от меня, давая понять, что разговор окончен, никаких вариантов решения моей проблемы ею предложено мне не было. Других отделений данного банка в городе нет, получается я не могу забрать свои деньги никак. Что же мне делать в такой ситуации? Как получить свои деньги и когда?

Здравствуйте! Я плачу по реструктурированному кредиту с опозданием на 1 месяц. Ооочень редко мне звонят сотрудники банка, чтобы напомнить об этом и о последствиях моего отставания в графике. Зато фишка сотрудников банка - звонить и сообщать о моем кредите каким-то ну уж совсем посторонним людям. Например, 8.09 мне звонил приятный молодой человек, с которым поначалу у нас разговор не получился, т.к. я была в дороге из краевого центра домой, в пригород. Я ему сказала, что я в дороге, связь теряется и просила перезвонить попозже. Когда он позвонил чуть позже, я, видимо, не услышала, может, в туалете была или еще что. Он сделал быстренько 4 звонка за 4 минуты (получилось, что все пропущены). Я их не услышала. Следующий звонок поступил через 30 минут. К тому времени я уже привела себя в порядок после возвращения домой, достала телефон. Тут уже я ответила и мы очень мило пообщались. Но, оказалось, за эти 30 минут он успел мило пообщаться еще и с моей соседкой, к сожалению не знаю ее имени. И думаю, что она догадалась о ком идет речь, только потому, что всех вокруг знает, как зовут, кроме нас. Она ответственно принесла записочку и передала мужу, с номером телефона. Смех, да и только. Я понимаю, что тактика ваша рассчитана на людей, у которых есть деньги, но они не хотят платить, но и не хотят упасть в глазах соседей, застыдятся таких звонков и побегут выплачивать долги. К сожалению, я человек другого склада. Я не могу вернуться в график, потому что у меня нет денег. И мне неинтересно мнение обо мне моих соседей, которых я не знаю совсем, т.к. дом в этом селе мы построили менее 4 лет назад, и здесь мы только спим, а работаем в городе. Я не стыжусь своего сложного финансового положения, мы не одни такие. Я восстановлюсь в графике и продолжу платить, как только стабилизируется наше финансовое положение. Но подобные выходки истеричных юнцов, которые всеми правдами и неправдами, борясь за свои бонусы, пытаются надавить на клиента, честно говоря, не только смешат, но и портят общее впечатление от банка. Этот мальчик, правда, не превзошел прошлогоднего, который нашел тетку из моей школы, где я училась 20 лет назад. Она когда-то была там директором, правда не помню, при мне это было или нет, а сейчас уже и школы то нет, а тетку нашли. И только благодаря тому, что она оказалась знакома с моей сестрой и они случайно встретились, т.к. работают в смежных отделах, мы смогли все вместе посмеяться над этой историей. Но это нам смешно, а банку вести себя так по меньшей мере несерьезно, по большей - неэтично, противозаконно и унизительно, будто мои 4 тысячи - это соломинка для утопающего, ради которой меня разыскивают через чужих тетенек, так как уже 15 минут не могут до меня дозвониться. Я здесь, я на связи. К чему все это я пишу? Сегодня мне снова поступил очень короткий, секунд 10, звонок от этого мальчика. Я даже встать с кровати не успела, как он уже прекратился. И если я завтра получу снова записку от соседки, что будет означать, что вы снова ей названивали поздно вечером, я снова буду жаловаться. Думаю, отдел качества должен пресекать подобные выходки. Биться за премию - похвально, но нужно соблюдать рамки закона и приличий. О чем я вас и прошу.

Я сама столкнулась с работой вашего отдела взыскания, не имея к вашему банку никакого отношения! На мой домашний телефон позвонила сотрудница отдела взыскания назвала мое И.О., попросила сходить в 56 кв.,т.к живет ваша должница вашего банка и напомнить ей что у нее за должность 12 000 р . У меня был шок от ваших методов работы. Сходила в УВД и мне в подробностях рассказали откуда вы берете телефоны соседей, друзей и т д. Буду писать жалобу в ЦБ и Прокуратуру полицейские подсказали.

Доброго времени суток! Такая ситуация. У матери есть проблемы с оплатой в банке Русский Стандарт ,т.к. на работе урезали зп, накопился небольшой долг, так вот, с того момента как начались просрочки и когда приходила сумма меньше требуемой, сотрудники банка с разных номеров начинают названивать с раннего утра и при просьбе лично меня не беспокоить, названивать начинают ещё чаще! Названивают всем кому можно, только самой матери они позвонят один-два раза! От оплаты кредита мать не отказывается и говорит при связи с ними по телефону, только вот сотрудники при разговоре позволяют себе орать и требовать! Сегодня утром один сотрудник опять же позвонил мне вот с этого номера 790304***94 и разговор начался со слов Здарова...Я с просонья не поняв,говорю алло- алло, меня в ответ зовут по имени и только через помехи в 2-3 секунды я слышу Здравствуйте (имя), это банк Русский стандарт!. Мне давно уже не звонили они, т.к. они почти решили все вопросы с моей мамой и так вот следующий вопрос поступил от сотрудника: где ваша мама?, она должна была приехать, её нет, когда она приедет?, мы не можем дозвониться до неё и т.д....Я говорю сонным голосом, что я не знаю когда она поехала и попросила - не звоните мне, а занимайтесь своими делами, я сбросила трубку! Далее опять же звонок с другого номера 7923 24**77, голос тот же! Начинает молодой человек орать и спрашивать когда уехала моя мать? Что я не могу ему ответить, примерно когда её ждать....в ответ на ор сотрудника я спросила у него что может мне ещё цвет трусов её указать? На что сотрудник сказал да, укажите! После разговор не состоялся! Уважаемый банк Русский стандарт! Научите свой персонал работать с клиентами банка и как нужно вести разговоры по телефону ! Заранее спасибо.

Я написал вот такой отзыв в банк Русский стандарт: Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Вашего банка. У меня имеется жалоба на сотрудников отдела взыскания в городе Казань. Качеством сервиса банка я доволен, но сотрудниками данного отдела Нет. У меня имеется реструктурированный кредит в Вашем банке с просроченной задолженностью, вызванной проблемами в заработной плате. От банка я не скрываюсь, телефоны в черный список не ставлю, плачу как только получаю деньги на руки и от погашения кредита в добровольном порядке не отказываюсь. Сотрудники данного отдела взыскания из города Казани, а именно ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, ДМИТРИЙ, ЮРИЙ звонят с разных сотовых телефонов, представляясь сотрудниками Банка Русский Стандарт, а именно: +793770***05 +792724***38 +790330***95 совершают телефонные звонки со всех телефонов подряд с угрозами: если не платишь ты вовремя, мы заставим платить твоих родителей - дословно иди в микрофинансовые организации и бери займ, банк не волнуют твои проблемы, ну и много сего подобного я слышу, хотя тем не менее совершаю платежи. Так же звонки поступают моей жене с угрозами: это ваша семья и ты будешь решать проблемы мужа, ты будешь платить кредит. Так же звонки поступают моей маме, а именно последний звонок сегодня 11.09.2016 в около 19.00 по Московскому времени с таким содержанием: Так, это Б-ва? - да - Надежда? ( без имени отчества и на ТЫ) - да - завтра будь дома в 10.00 утра, и сынку своему скажи, чтобы тоже дома был (хотя у меня даже в договоре стоит адрес проживания МОСКВА!), мы (сотрудники банка) приедем описывать имущество на 300 000 рублей, наложен на вас штраф в этом размере! - Вы кто? Разве я являюсь вашим клиентом? На что сотрудник, представившийся Юрием, перебил и с криком сказал: - ТАК ВСЕ, Я СКАЗАЛ В 10.00 и бросил трубку. На этом он закончил свой монолог. После этого на этот телефон не можем дозвониться ни я ни мама, номер с которого он звонил+793770***05 - номер не доступен. Я позвонил на горячую линию банка и меня соединили с сотрудником Т-ной М.А., я ей объяснил всю проблему, она все записала и составила претензию от моего имени №308085. После всего записанного мы перешли к разговору о моем договоре и способах решения, во время которого от нее прозвучала фраза: может Вы пойдете и продадите бытовую технику, которая у Вас есть или Вам помогут друзья или близкие?, от чего немного я был ошарашен, так как завтра 12.09.2016 я оплачу 24 000 рублей по договору и сказал, что вопрос о задолженности я решу в ближайшее время. Во время разговора с ней я услышал как ее коллега общался достаточно ГРОМКО с женщиной, видимо должником, на повышенных тонах и требовал вернуть долг с угрозами. Когда я спросил Марию Александровну: -нормально ли это, то что я Вам рассказываю о проблеме, а Ваш коллега ведет себя так же, как вели себя со мной коллеги из г. Казань?. На что я получил ответ: -пауза............давайте продолжим о Вашем кредите!!. Считаю неправомерными действия мною перечисленных сотрудников, так как я не отказываюсь от оплаты своего кредита и принимаю меры к его погашению. Прошу провести служебное расследование по отношению к данным сотрудникам. Считаю непозволительным поведение сотрудников и надеюсь на принятие мер. И ко всему вышеизложенному у меня есть вопрос: может ли моя мама написать заявление на угрозы в ее адрес?

Я не могу понять,у этого банка видимо миллион баз данных, которыми абсолютно некомпетентные сотрудники банка не умеют пользоваться. Ситуация такая. У меня была просрочка по кредиту 3 дня, то есть платеж у меня 27 числа каждого месяца,а я оплатила 30 августа по семейным обстоятельствам. Перед тем, как оплатить, позвонила на горячую линию 8-800-200-6-200 узнать сумму задолженности и сумму штрафа, неустойки и т.п. Девушка-оператор сказала, что сейчас мне нужно оплатить только сумму ежемесячного платежа, а неустойка будет рассчитана только через платеж, то есть в октябре. 30 августа 2016 года я оплатила ВНИМАНИЕ! ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ РУССКОГО СТАНДАРТА 1650 рублей. Позвонила на горячую линию, мне там сказали, что теперь все в порядке. Далее начинается свистопляска. 1 сентября мне звонит женщина из Русского Стандарта и грубо требует оплатить еще 1200 уже за сентябрь. По-хамски она говорит, чтобы сегодня я их оплатила. Я ей отвечаю, что вечером оплачу. Вечером иду и оплачиваю ВНИМАНИЕ! ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ РУССКОГО СТАНДАРТА 1200 рулей. И думаю,что до октября я могу расслабиться. Но не тут-то было! Мне звонит милая девушка 7 сентября и (к сожалению,не помню имени) говорит, что она из Русского стандарта. Она мне радостным голосом вещает, что у меня просрочка 11(!) дней. Я спрашиваю, каким таким образом вместо 3 получилось 11? Она мне отвечает, что вот только 7 сентября деньги поступили на счет. Я говорю, что я оплачивала 30 августа, поэтому ну уж никак не 11 дней, а 3. Тем более через банкомат банка Русский стандарт. Она отвечает, что деньги поступили только 7 сентября и это типа не ее проблемы, что они там где-то крутились. Вот так вот. Но это еще не всё. Затем звоню на горячую линию 8-800-200-6-200, не менее милый молодой человек по имени Денис говорит мне то же самое. Я начинаю спорить. Потом он вдруг начинает принимать мою сторону и говорить, что просрочка моя 3 дня. (удивительно сговорчивый молодой человек). Я удивляюсь, что он так быстро сдался. Я под конец спрашиваю - так кому мне верить Вам или девушке? На что он мне отвечает - верьте девушке. И разрывает просто мой мозг. Я начинаю ему яростно доказывать. Он со словами всего доброго бросает трубку. Типа решил проблему. И по сей день мне названивают сотрудники Русского Стандарта. Я не скрываюсь, не прячусь, так какого черта они начали звонить моим родственникам, в частности моей маме?! Я же оплатила платеж и за август, и за сентябрь! Когда звоню на гор.линию, операторы как один утверждают, что отправили какой то там комментарий, чтобы мне не звонили, но продолжают звонить! Еще и к родителям подключились! Когда я спрашиваю, почему они отвечают, что у них там разные базы данных (?) Что за бред? И почему из-за этого страдаю я и мои родные? 2 раза я оставляла претензии на гор линии 8-800-200-6-204, но ничего не решилось! Что за отвратительное обслуживание?

07.09.2016 закрывала вклад, но по договору сделать это можно будет только на третий день. Так как в процессе общения с менеджером пришлось подписывать много разных заявлений, анкет, на всякий случай попросила распечатать мне выписки по всем открытым счета. Выписки мне выдали, но подписывать, либо проставить какой-либо штамп отказались. Правомерно ли это? Менеджер Б-ых И.

Если у вас есть валютный вклад в этом банке, то забудьте про получение процентов. Их вы не получите никогда. Хорошо, если хотя бы свои деньги сможете забрать из банка. Выдавать валюту в отделениях они отказываются, либо предлагают сделать это за комиссию. К тому же отделения почти все работают в неудобное время. Если человек работает - посетить эти отделения проблема. К тому же многие отделения в последнее время закрылись. Получить наличные в банкоматах банка тоже ребус - банкоматы часто выдают ошибка оборудования, и по телефону абонентской службы говорят, что банкомат работает без проблем. Но и это ещё не всё. Проценты на остаток не являются суммой кратной 100$ или евро. Соответственно снять их через банкоматы невозможно в принципе. А если ты захочешь перевести деньги в рублях, чтобы сделать сумму кратной 100 и снять в банкомате, то либо тебя сильно обманут с курсом (см. другие мои отзывы), либо просто не дадут этого сделать: http://joxi.ru/GrqY3Q5Sdy83rz

Наслушавшись от знакомых, как легка и хороша жизнь, когда в кармане у тебя кредитка, отправилась за этим детищем рыночной экономики в банк Русский Стандарт. Прежде моей семье приходилось взаимодействовать с ними на предмет приобретения мебели и техники в кредит. И, как ни странно, проблем не возникало. Гасила всегда вовремя, в неплательщики не попадала, просрочек не допускала, у банка ко мне и у меня к банку претензий не было. Хотя теперь не удивлюсь, если мне вдруг выставят долг по давным-давно закрытому потребительскому кредиту за стиральную машинку, например, убедилась на днях, что они способны на все... Итак, обратилась в главный офис банка в Воронеже на проспекте Труда, д. 65 за оформлением кредитной карты 16 сентября 2014 года, обслуживала (разводила) меня сотрудница Н-на И.С. Оказалось, что в день обращения в офисе не было (вот просто не было, и все тут!) кредитных карт банка Русский Стандарт. Не выдавали их. Бывает же - кончились, разошлись как горячие пирожки, видимо. Много позже поняла, что тогда им просто-напросто было спущено задание - втюхать карты American Expressкак можно большему количеству... клиентов, хотя здесь больше подойдет другое слово. Вот что пояснила Н-на:- мы можем сейчас предложить вам карту American Express (наших-то карт в банке нет, извиняйте) на следующих условиях: оформите дебетовую карту Банк в кармане Gold и еще кучу других (их давали в нагрузку, вроде как бесплатные и на всякий случай), и сумма годового обслуживания по кредитке American Express снизится с 6 000 руб. до 1 500 руб., за Банк в кармане (если в паре с American Express) вы вообще ничего платить не будете, а это ведь супер-пупер выгодная карта, там будут на остаток проценты начислять, да еще штука надежная, защищена чипом, пином... И через нее дешевле наличные с American Expressснимать и т.д. и т.п. Это была моя первая кредитка, повелась на бесплатный сыр, каюсь... По итогу: 1) сумма годового обслуживания American Express действительно составила 1 500 руб., только вот сотрудница забыла упомянуть о страховке в сумме 3 000 руб., которая была списана практически сразу же, плюс еще около 2 000 за подписку на какие-то банковские программы (за давностью времени и название не припомню), без согласия на участие в которых карту не выдавали 2) American Express оказалась очень дорогим куском пластика, ибо о существовании такой платежной системы большинство торговых сетей знать не знают, а по бутикам, где ей теоретически можно пользоваться, я не хожу, из чего следует, что потратить денежные средства с карты можно только после их обналичивания, за что берут нехилые комиссии, причем сумма снятия лимитирована, т.е.: надо снять 40 000 руб., например, пожалуйста - но только в 2-3 приема, и, соответственно, комиссию заплати дважды, трижды и т.д. 3) бесплатность Банк в кармане Gold мистическим образом улетучилась, когда я в сентябре 2015 года обнаружила, что должна банку за обслуживание 3 000 руб. На закономерный вопрос - откуда такое чудо? - получила ответ при личном визите в банк - Ой, а вас разве не предупредили, что плата не взимается только в первый год? Да и вообще, вы ведь что-то делали по этой карте, у вас там какие-то операции были, так что платите молча и не вякайте, а то мы на вас в суд подадим. Тут я уже общалась с сотрудницей В-вой Т.А. Кстати, о ней чуть позже, эта девушка еще всплывет, да и как она может утонуть... Заплатила за бесплатную карту, подарила банку в общей сложности 6 000 руб. (за 2 года) и 22 июня 2016 подала-таки заявление на закрытие ненужной Банк в кармане Gold,потому что наконец-то выяснила, что никакой связи между суммой годового обслуживания American Expressи Банк в кармане Gold не существует (а ведь мне говорили при оформлении совсем другое!) Банкоматов в городе почти нет, пользоваться при всем желании неудобно - негде. Было несколько офисов в городе - их позакрывали, сейчас вовсе 2 (или 3, насчет работает ли на Проспекте Революции, д. 46 - не уверена) осталось. Мое заявление вроде как обработано, карта исчезла из личного кабинета. но... Все может быть. Позвоню еще на горячую линию, может, там скажут правду, точнее, изложат еще одну версию - сколько за мной счетов, карт и долгов числится... Возвращаюсь к В-ой Т.А. Как-то так сложилось, что при визитах в банк талончики вызывались именно в окно этой сотрудницы, прямо мистика какая-то)) Так что обрабатывала меня в основном она. И угрожала судом она. И сообщала о том, что мне буквально завтра обязательно снизят процентную ставку по American Express. Приходила я с другими, текущими вопросами по своим платежам, а мне сообщалось, что как хорошему клиенту, банк предоставляет возможность снижения ставки по долгу, меня фотографировали, отправляли СМС-ки с кодами подтверждения запроса. Теперь очень интересно, что я на самом деле подтверждала? Думаю, согласие на выпуск еще каких-нибудь карт, ибо ни разу банк не ответил положительно на мой запрос. Получается так - предлагают, я говорю - да, пожалуйста, снизьте ставку, раз есть такая возможность, в ответ - тишина. Мне вообще-то верилось в предложения подобных льгот, почему бы и нет? Я исправно, вовремя вносила обязательные платежи, не возмущаясь отдавала деньги за участие в каких-то левых программах, как адекватный и обязательный человек в принципе нормально отношусь к требованиям платить за использование заемных средств и понимаю необходимость страхования банковских рисков. Но конец моему терпению наступил вчера, 06 сентября 2016 года. Как уже писала, 22 июня 2016 года обратилась в банк с заявлением о расторжении договора и прекращении действия карты Банк в кармане Gold. В процессе общения с сотрудницей В-вой Т.А. я устно заявила о намерении в ближайшие 2-3 месяца погасить полностью долг по карте American Express и спросила ее - если внесу сумму, достаточную для полного погашения задолженности до 10 сентября 2016 года (дата реализации льготного периода), смогу ли я подать заявление на закрытие карты, чтобы не платить сумму годового обслуживания по карте, пользоваться которой в дальнейшем не намерена? Договор мой и вовсе от 16 сентября, т.е. еще несколько дней в запасе до списания платы. Ответ был - да, приходите, заплатите через кассу остаток и напишете заявление, годовое обслуживание не возьмем, если успеете. Со спокойной душой покинула тогда, в июне, банк. Оказалось, успокоилась зря. Вчера понесла им оставшийся долг, около 4 000 руб., цифру взяла из личного кабинета, с намерением написать прошение на вольную. Моей постоянной банковской служащей на месте не оказалось. Попала на прием к девушке, которой на мои вопросы и желание узнать точную сумму, порядокь дальнейших действий, оказалось начхать и накашлять, в прямом смысле. Она была явно больна, отвечает грубо, с неохотой, быстро, такое ощущение, что с потолка, назвала сумму, которая была чуть выше той, что высвечивалась в личном кабинете. Мне уже было все равно, после кругленьких выброшенных на ветер благодаря низкой компетенции, а вернее всего, преднамеренному предоставлению дезинформации, сумм денег разница в где-то 100 рублей не показалась такой уж значительной. Быстро сбегала в кассу, едва успела, потому что она закрывается раньше, чем окна консультантов (или как там они правильно называются). Беседуем дальше с сотрудницей, по которой больничный плачет. Я же хочу писать заявление и все еще надеюсь, что у меня его примут, ведь заветная индульгенция - приходный кассовый ордер - вот она, у меня в руках! Я все заплатила, я наконец-то им ничего не должна, ура! Не тут-то было. Вы не можете написать заявление, у вас карта в минусах. Говорю - как это, я же только что деньги на карточку внесла, да еще получилось с небольшим плюсиком. Почему-то точную сумму мне назвать не смогли. Ответ - ну и что, что заплатили, поздравляю, но у вас же списание, выписка обычно 16 сентября? Вот и ждите следующую выписку (зачем???) там и ситуация прояснится. Объясняю - я же уточняла у вашей коллеги, насчет годового обслуживания, отвечает - вы, наверно, друг друга неправильно поняли. Спрашиваю (уже не очень спокойно) - так за годовое обслуживание мне придется оплатить? Да, говорит, вы же не предупредили нас за 60 дней... Финиш... Выражаю благодарность В-ой Т.А. за деньги, которые придется заплатить из-за ее высочайшей квалификации и компетентности! Неужели нельзя было назвать реальные сроки, в которые нужно было уложиться? Также спасибо девушке, которая обслуживала меня вчера и не смогла назвать точную сумму долга. Теперь карта не выведена в ноль, утром зашла в личный кабинет и обнаружила, что сумма выше кредитного лимита в 79 000 руб. на 55 руб. 84 коп. И теперь, чтобы снять эти деньги, нужно заплатить комиссию в размере 600 руб. - тариф такой. Очень выгодно, правда?)) Хотя я, скорее всего, подарю банку эти деньги, если у меня все же каким-то чудом получится написать заявление, в пятницу собираюсь-таки навестить главный офис в очередной раз, не дожидаясь 16 сентября, если вдруг банк не оштрафует за подарок, если не вылезут какие-нибудь скрытые проценты... Очень много этих если... Кстати, припомню также ситуацию с остатком на (как я горячо надеюсь) действительно закрытой карте Банк в кармане Gold. Там оставалось на дату подачи заявления около 40 рублей. В заявлении машинным способом (т.е. мне оно было в таком виде распечатано и выдано на подпись) значится - выдать остаток денежных средств, находящихся на Счете, в кассе Банка/Филиала. Угадайте, указала ли сотрудница на необходимость проследовать в кассу за денежкой после приема документов? Тут дело не в 40 рублях, само собой, а в принципе. Я брала прежде в других банках кредиты и сейчас являюсь держателем кредитной карты другого банка. Никогда и нигде не было проблем, да и откуда они возьмутся у человека, который четко и в срок исполняет взятые на себя обязательства? При условии, что и банк не изменяет условия втихую в одностороннем порядке, дает достоверную и полезную информацию. А тут не срослось. Так что в умении обмануть, обвести человека вокруг пальца банк Русский Стандарт - отличники, твердая пятерка, в во всем остальном - даже не единица, фактически полный ноль.

Уже почти каждый день звонят с разных телефонов представляются сотрудникамм банка, просят передать информацию о задолженности моей матери, называя мои ФИО. Я в вашем банке кредит не брал и поручителем не являлся, своего согласия на звонки мне не давал. Вместе с матерью не проживаю, помогать не имею возможности. Звонки поступают ежедневно с угрозами, что мне испортят БКИ и не дадут в будущем ипотеку (где такой закон?). Я настоятельно рекомендую банку пересмотреть список контактных данных и удалить мой номер телефона из этого списка. Если ситуация не изменится - вынужден буду обратится в соответствующие инстанции. Есть законные способы для передачи информации - почта, например...

Видимо очень плохи дела у банка, если начали начислять кредитные проценты на те операции, которые по тарифному плану бесплатные (укладываются в льготный период), да и ранее всегда были бесплатны. Более того, разные сотрудники банка дают противоречивую информацию. Являюсь клиентом банка с 2012, ТП №80/2 Ситуация 1. Через сервис Robokassa 14.05.2016 был оформлен электронный счет, который был оплачен через Интернет-банк Русского Стандарта. Данный сервис живо анонсировался Банком в свое время, как наиболее безопасный способ платежей в интернете (https://www.rsb.ru/payments/invoicing/ ). В конце месяца в выписке вижу строку: Выставленные проценты.... Понимая, что произошла ошибка, пытаюсь выяснить ситуацию через интернет-банк. Специалист Р-ненко В.А. понял мою обеспокоенность данным вопросом и сообщил мне 1 сентября 2016 в 20:44 Информируем, что по Карте была совершена операция, на которую не распространяется Льготный период кредитования, а именно Оплата инвойса РНКО РИБ. В связи, с чем Банком были начислены проценты по Карте. Удивившись ответом специалиста Р-ненко В.А., т.к. раньше оплачивал инвойсы без всяких комиссий и процентов много раз, не припоминаю, чтобы что-то менялось в моем тарифе, да и банк вроде не сообщал ничего похожего ни на е-мейл, ни смс-собщениями, выхожу из интернет-банка и вижу всплывающее окно от консультанта Банка Ларисы с вопросом Чем я могу помочь?. Далее просто приведу нашу переписку: ======================= Лариса, Консультант Какую информацию хотите уточнить? 9:19 Подскажите пожалуйста, оплата электронных счетов (инвойсинг) через ДБО с кредитной карты укладывается в льготный период? речь идет от этом: www.rsb.ru/payments/invoicing/ 9:20 Да, на такую оплату распространяется льготный период. 9:21 т.е. проценты за использование кредитных средств в данном случае не начисляются? 9:22 Сейчас еще раз уточним, ожидайте, пожалуйста... Спасибо за ожидание. Неверно Вас проконсультировала, прошу прощения. Оплата выставленного счета проходит как перевод,, не как покупка, проверили информацию, покупка будет только если оплатите непосредственно в магазине или в сети Интернет, не через выставление счета. На инвойсинг льготный период не будет действовать и проценты будут начисляться. 9:25 А давно произошли данные изменения? Раньше оплата инвойсинга происходила без комиссии 9:30 Комиссии не будет. 9:32 Процентов не будет? Или комиссии? Я имел ввиду, что ранее оплата электронных счетов укладывалась в льготной период кредитования и на нее не начислялись проценты. Сейчас также или что-то изменилось? 9:35 Вы можете назвать тарифный план Вашей карты? 9:37 Насколько я помню, то Тарифный план ТП 80/2 9:38 Сейчас дополнительно проверим информацию по Вашему тарифному плану, действие льготного периода может отличаться по разным картам. 9:39 А в каком пункте это смотреть? Как это называется в тарифном плане? 9:40 Пункт тарифного плана 16. По Вашему ТП 80/2 оплата без комиссии и на эту операцию также есть льготный период, условия не менялись. ========================== Возвращаюсь в интернет-банк, отвечаю специалисту Р-ненко В.А., что Консультант Лариса только что проверила информацию и сообщила, что данная операция укладывается в льготный период. Окончательный ответ получаю уже от Специалист Г-ева Д.Г., который вносит еще большую неразбериху в ситуацию: В случае несогласия с начисленными платами, комиссиями, процентами, Вы вправе оформить заявление о несогласии с начисленной суммой. Решение по такому заявлению будет приниматься Банком только по факту написания такого заявления. Сообщить заранее, какое решение примет Банк не представляется возможным. Получается, что сотрудники банка сами не знают тарифов банка и вводят клиентов в заблуждение? А Лариса, простите, что проверяла? Более того, из-за некомпетентности сотрудников, клиент должен бегать в банк и стоять там в очереди, чтобы написать заявление о возврате ошибочно списанных денежных средств. Прошу объяснить, каким образом я могу получить ТОЧНУЮ информацию по тем или иным вопросам? Для чего нужна защищенная линия интернет-банка, если специалисты все равно отправляют в отделение писать заявление на бумаге? Дополнение от 06.09.2016 17:36 Ситуация 2 (в продолжение к предыдущему отзыву) В конце месяца получаю выписку, в которой вижу 2 строки: Выставленные проценты.... Тут уж совсем не понимаю, откуда они могли взяться, пишу на защищенную линию в интернет-банке. Получаю ответ от Специалиста Аз-нова Д.М., который также сожалеет, что поводом обращения послужила данная операция: Обращаем Ваше внимание, что на Счете Карты отразились переводы по заявлениям, которые не являются льготными: от 03.06.2016 на 2905.95 рублей от 21.06.2016 на 2632 рубля. Нахожу в выписке данные платежи и понимаю, что данные платежи в бюджет РФ (комиссия за счет кредита не взимается, пункт 18.3.2 ТП 80/2). Еще более удивившись ответом, решаю уточнить у Специалиста Аз-нова Д.М., что же подразумевается под фразой Перевод денежных средств в бюджеты всех уровней и государственные внебюджетные фонды. Получаю гениальный ответ от Специалист Ш-шева М.А. (цитирую): ================== Сообщаем, что имеется несколько признаков определяющих принадлежность переводов денежных средств через Интернет-банк в уплату налогов, сборов и иных платежей в бюджетную систему российской федерации на балансовые счета (перевод на счета судебных приставов, оплата за обучение в институте, пребывания в д/саду, школе, оплата питания и прочее). Прежде всего, Счет получателя всегда состоит из 20 знаков. Первые пять цифр определяют принадлежность Счета к типу бюджетного перевода: № 40302 Средства, поступающие во временное распоряжение № 40501 Счета организаций, находящихся в федеральной собственности. Финансовые организации с отличительным признаком 2 в четырнадцатом разряде № 40601 Счета организаций, находящихся в государственной (кроме федеральной) собственности. Финансовые организации с отличительными признаками 1, 3 в четырнадцатом разряде № 40701 Счета негосударственных организаций. Финансовые организации с отличительными признаками 1, 3 в четырнадцатом разряде № 40503 Счета организаций, находящихся в федеральной собственности. Некоммерческие организации с отличительным признаком 4 в четырнадцатом разряде № 40603 Счета организаций, находящихся в государственной (кроме федеральной) собственности. Некоммерческие организации с отличительным признаком 4 в четырнадцатом разряде № 40703 Счета негосударственных организаций. Некоммерческие организации с отличительным признаком 4 в четырнадцатом разряде. ================== Довольно неплохо разбираясь в бухгалтерии и зная, что львиная доля бюджетных платежей платится на счет 40101, решаюсь уточнить, давно ли данный счет перестал считаться бюджетным в банке Русский Стандарт (интересно мнение ЦБ и Минфина по этому вопросу...). Далее приведу выжимку из нашей переписки: ================== Вы 19 августа 2016 в 00:48 Я правильно понимаю, что переводы на следующие счета (первые пять цифр): 1) Счет N 40101 Доходы, распределяемые органами Федерального казначейства между бюджетами бюджетной системы Российской Федерации 2) Счет N 40201 Средства бюджетов субъектов Российской Федерации банк не относит к переводам денежных средств через Интернет-банк в уплату налогов, сборов и иных платежей в бюджетную систему российской федерации? И еще один вопрос - список, который вы мне прислали (счета 40302, 40501, 40503, 40601, 40603, 40701, 40703) полный? или переводы на какие-либо еще счета банк считает бюджетными? ------------------ Специалист Аз-нова Д.М. 19 августа 2016 в 12:49 По Вашему вопросу, информация передана в ответственное подразделение Банка для уточнения. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены. ------------------ Вы 1 сентября 2016 в 15:45 Добрый день! Сориентируйте пожалуйста, когда можно ожидать ответа на мое последнее сообщение? ------------------ Специалист Аз-нова Д.М. 1 сентября 2016 в 16:41 На данный момент Ваше обращение находится в работе, ведется взаимодействие нескольких подразделений. Уточнить сроки рассмотрения обращения не представляется возможным. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно. ================== Занавес! Сегодня на дворе 06.09, ответа из банка до сих пор нет. Опять же, прошу объяснить, каким образом я могу получить ТОЧНУЮ информацию по тем или иным вопросам? Когда можно ожидать решения специалистов нескольких подразделений о том, можно ли отнести счета 40101 и 40201 к бюджетным? Неужели сотрудник банка, составляя тариф для того или иного продукта, не понимает сути прописываемого пункта? И куда стоит обращаться для оперативного решения спорных вопросов без посещения банка каждый раз?

Добрый день. В течение 10 месяцев нет возможности воспользоваться своим бонусным счетом на дебетовой карте с функцией кеш-бэк. Как говорят сотрудники -это техническая проблема, возникшая у многих клиентов! За 10 месяцев ни один сотрудник не смог решить данную проблему. В ближайшее время заканчивается договор на обслуживание карты, а свои бонусы я так и не увидела. Т.к. сотрудники банка не могут мне помочь, подскажите, куда мне обратиться за действенной помощью? Спасибо. Призываю всех не пользоваться этими картами, проблем куча, денег фига.

Добрый день, банк Русский Стандарт. У меня возникла в Вашем банка просроченная задолженность. 04.09.2016 сотрудник Вашего банка, который представлялся К-ым Д. А., каким-то непонятным способом вычислил номера телефонов моих родственников и знакомых, звонил на эти номера и рассказывал о моей задолженности в банках. Я эти номера в банке не указывала и данные звонки считаю неправомерными. Требую прекращения подобных действий!!!

Добрый день! В ТЦ Hoff я консультировалась по поводу кредита на мебель у представителя банка. В итоге решила произвести покупку наличными. Через несколько дней девушка из банка позвонила и рассказала о том, что банк может предоставить кредит, я ответила, что уже не нужно! После этого, на следующий день я получаю смс-сообщение, что имеется кредитный договор № .... на сумму ... тыс. Я сразу же позвонила на горячую линию банка, и оператор подтвердил, что на мне зарегистрирован кредитный договор, и нужно идти уточнять всё в офисе банка. Никаких договоров я не оформляла и ничего не подписывала. Как получилось, что сотрудник банка, воспользовавшись моими данными, без моего ведома заключил договор на кредит? Прошу разобраться в сложившейся ситуации. (заявление о том, что кредит я не оформляла, написано). П-ва О. А. тел. 8927753****.

Директора банка Русский Стандарт, доношу до вашего сведения этим способом, так как ни один сотрудник не дает ваши номера тел для связи. Я являлась вашим клиентом. Покупала в кредит три товара в магазине М-видео, договор был оформлен с большими нарушениями. Я купила 1- lg мини систему. 2-iphon-5s телефон. 3-nokia телефон. 4-пакет оптимальный для айфона. 5-гарантию 2 года дополнительную. А мне в договоре написали два холодильника и стиральную машинку. Проблема в том, что айфон украли, и заведено уголовное дело, идет судебное заседание. Мне требуется расчет процентов - 45 годовых. Так как в договоре по каким-то причинам не было расписано, что и по какой стоимости я приобрела, а только общая сумма. А мне требуется информация по конкретному товару. В банке на площади Ленина ни один сотрудник не согласился мне помочь, чем нарушили мои права потребителя. По требованию дать мне телефон начальства или вызвать в банк мне отказали. Написала заявление, сказали, что будет рассматриваться в течение долгого времени, а судебное заседание уже 05.09.2016. Мне срочно нужно составить гражданский иск в рамках уголовного дела. Так как из-за ваших сотрудников банка я не смогу определить материальный ущерб. Придется подавать иск повторно и отдельно. Так как ваша организация стала виновником этой ситуации. Вам придется возмещать мне судебные издержки и все, что я затрачу. Примите меры.

Здравствуйте, подавал заявку в вашем банке на кредит г. СПБ, станция метро Черная Речка (кредит так и не одобрили в конце концов). Консультант сказала, что без моментум карты Банк в кармане невозможно отправить заявку на кредит. Мне сказали, что у нее обслуживание 150 руб в год. Сейчас решил закрыть ее, позвонил по горячей линии узнать сумму, которую должен внести на нее, говорят обслуживание 900 руб в год, что за бред? Также сделал покупку через интернет с нее на сумму 200 руб., сказали, что за это тоже будет комиссия. При вопросе, как это вообще возможно, если вы говорите, что у меня годовое обслуживание за карту моментум 900 р.!!! Ответили: звоните в конце месяца, сейчас я вам ничем не могу помочь, информация еще не загрузилась. Я ужасно недоволен вашим банком.

Интересная история произошла со мной 02.09.2016 в Русском Стандарте. Зашел в офис потому как был в центре Волгограда, решил пополнить карту. И в связи с тем, что моя дебетовая карта заканчивается 10/2016 и в ИБ висит предупреждение и предложение перевыпуска, решил узнать перевыпустит ли банк её сам, и что будет если нажму перевыпуск, карта будет работать во время перевуска или нет. К тому в офисе было пусто, двери закрыты, думал сначала, что не работают, смотрю написано до 21-00. Время было примерно 19-40. Захожу начинаю спрашивать, получил кой-какие ответы. Спрашиваю: точно будет перевыпуск или нет, в связи с тем, что тариф архивный уже. Когда заходил справа была девушка, звонила по телефону и предлагала кредиты клиентам. Сотрудница, с которой я разговаривал сказала, что новенькая, и не знает насчет перевыпуска карт с архивным тарифом. Тут меня позвала сотрудница (та самая, которая названивала). Попросила паспорт, меня это немного насторожило, зачем паспорт, даю, думаю мало ли что, идентификацию пользователя никто не отменял. Сказала, перевыпуск делают по архивным тарифам, а сама стучит по клавиатуре, мой паспорт перед ней. Зовут её Анастасия. Спрашивает: Вам нужен кредит? Отвечаю: нет спасибо, я сказочно богат и не нуждаюсь. Мне вроде как делать больше нечего, хочу уходить, а паспорт не отдают. Подождите, сейчас Вам придет СМС надо будет сказать код для того, чтобы Вам не пришла кредитная карта от банка, и сбросить наше предложение в архив. Думаю ничего не буду подтверждать, что за фигня со сбросом в архив, сами сбрасывайте, без моей помощи. Пока думал пришла СМС: Введите код XXXX для подтверждения оформления кредита. Говорю: девушка я же сказал, что в кредите не нуждаюсь. Это не кредит, это для того, чтобы сбросить предложение в архив-следует ответ. Очень неприятное чувство, видно я был похож в тот вечер на лоха. Если вы не скажете код - вам придет кредитная карта по почте от банка. Пускай приходит отвечаю я, причем пришла вторая смс с таким же содержанием и кодом, первую я уже стер, стираю вторую. Отдают паспорт, ухожу. Но из-за этого случая очень негативное впечатление о банке несмотря на то, что клиент банка уже пятый год... Скорее всего в СМС подтверждалось согласие на получение кредитной карты с одобренным лимитом. Конечно можно было бы карту не забирать и ничего не было, но все равно оценку считаю правильной. Люди, будьте осторожны!!

Добрый день! На каком основании (нормативные документы, договора, законы) сотрудники банка звонят посторонним людям, чьи номера не были указаны в договоре по кредиту? Да, у меня есть просрочка по кредиту, неоднократная, но не более месяца. Но каким образом это позволяет вам искать абсолютно посторонних людей (контактные данные которых я не предоставляла). P.S. Хочется верить, что банк впредь будет соблюдать законы Российской Федерации, а сотрудник банка, их нарушающий понесет заслуженное наказание. Если необходимы дополнительные данные, то готова их предоставить по запросу.

Добрый день! Хочу оставить очередной отзыв о работе сотрудников банка. Пару лет назад я уже задавал на этот ресурсе вопрос: на каком основании (нормативные документы, договора, законы) сотрудники банка звонят посторонним людям, разглашают конфиденциальную информацию, распространяют сведения не соответствующие действительности и запугивают родственников. Да, у меня есть просрочка по кредитной карте, неоднократная, но не более месяца. Но каким образом это позволяет вам искать абсолютно посторонних людей (контактные данные которых я не предоставлял), работающих в одной организации со мной и рассказывать им небылицы про уголовное преследование, открытое в отношении меня по статье мошенничество? Собственно налицо нарушение не только ГК РФ, но и УК РФ. В цивилизованном мире, если проблему не удается решить мирным путем, то стороны обращаются в суд в соответствии с законодательством, а не действуют вопреки ему, как это делаете вы. P.S. Хочется верить, что банк впредь будет соблюдать законы Российской Федерации, а сотрудник банка, их нарушающий понесет заслуженное наказание. P.P.S Прошу ответить здесь какие меры будут/были приняты к сотрудникам, указанным выше. P.P.P.S. Если необходимы дополнительные данные, то готов их предоставить по запросу.

Невероятно! Такой оперативной работы сотрудников банка ещене встречалось нигде и никогда. Бездарность, непрофессионализм и откровенное разгильдяйство! Возник вопрос по неустойкам за пропуск платежа по Договору потребительского кредита Попыталась выяснить это у специалистов ДО Комсомольский, ДО Королевский. Разъяснений не получила, сотрудники утверждают что вопросы начисления штрафов и пеней не в их компетенции. Написала обращение в Банк (рег.№7711-ОКП/13247) с просьбой разъяснить порядок начисления сумм с указанием конкретных дат. В ответ получила шаблонное письмо с образцом расчетов пени - и все. Т.е. ответа на конкретно поставленные вопросы в обращении к Банку нет. Проконсультировалась по телефону с сотрудником кредитного управления (Оксана Дмитриевна) о возможности подойти с документами непосредственно в офис, чтобы получить разъяснения и урегулировать вопрос с неустойками. О.Д. сказала, что это возможно в офисе по адресу: г. Москва, Преображенская площадь д. 8 с предварительным звонком о своем посещении. И так: 29 августа 2016г. – весь мой день посвящен общению с сотрудниками Банка Русский Стандарт! Привожу хронологию событий: 10:25 звоню по телефону 8 916 500 ** 13 сообщаю сотруднику о том, что намерена приехать в офис для урегулирования вопроса с выпиской и документами. Сотрудник (мужского пола), не представляясь сказал что он сейчас в отпуске, но информацию передаст коллегам в управление. 11:28 пришла в офис Преображенская площадь д.8, на ресепшн обо мне ничего не известно, пропуск не заказан. 11:28 перезваниваю сотруднику 8 916 500 ** 13 уточняю передана ли информация, отвечает - все передал – ждите. Прошу дать номер телефона управления, чтобы позвонить туда самостоятельно. Оказывается в кредитном управлении нет телефонов (кроме внутренних) и дозвониться туда не представляется возможным. Ожидаю возле ресепшн. 12:47 звоню по другому, имеющемуся телефону 8 925 084 ** 43, сотрудник не представился, прошу передать информацию в Кредитное управление о том, что я ожидаю любого специалиста на ресепшн. Обещает передать информацию - ждите. 12:52 Звоню потел. 8 985 147 ** 46, отвечает Сергей Б-кин. Сообщает что он на выезде, информацию в кредитное управление передаст. Жду. Никаких изменений. 13:02 Звоню потел. 8 985 147 99 46, отвечает Сергей Б-кин, сказал что сообщил коллегам в управление о моем визите. 13:47 Звоню потел. 8 985 147 ** 46, отвечает Сергей Б-кин, сказал что сообщил коллегам в управление о моем визите. Посоветовал дополнительно обратиться по телефону Горячей линии.13:51 звоню потел. 8 800 200 65 43, объясняю ситуацию, прошу соединить с сотрудниками кредитного управления в офисе по адресу Преображенская площадь д.8 cоединить не могут, телефонов не знают, трубку бросили. 14:05 снова звоню по тел.8 800 200 62 00 прошу подсказать, как мне связаться с кредитным управлением. Предлагают подождать на связи. Жду. Через 21 минуту сотрудник (С-вец Надежда) сообщает, что помочь ничем не сможет, нужно обратиться на горячую линию кредитного управления. 14:28 звоню по телефону 8 800 200 65 43 отвечает сотрудник М-чук Игорь. Излагаю ситуацию, прошу помочь с решением вопроса, либо по возможности подъехать в офис по адресу г. Москва ул.Ткацкая 36. Игорь М-чук заявляет, что принять он меня не может (!), что все вопросы решаются только в ДО, и предложил мне направиться в любой ДО Банка. Просидев буквально под дверью кредитного управления 3 часа, направляюсь в ДО Комсомольский. Прием ведет специалист П-ва Виктория. Прошу дать консультацию по интересующим меня вопросам. После долгого изучения выписки Виктория сообщает, что разъяснения по начислениям, удержаниям, а также все вопросы более глубокого характера специалисты ДО предоставлять не уполномочены! Предлагает составить повторное обращение в Банк (!). В 17-00 мой поход в банк, который работает с лозунгами Все для клиента, завершился. Результат: Вопросы остались неурегулированными, вследствие предоставления некорректной информации специалистами Банка у меня образовалась просрочка по платежу (и не единственная). Господа, все вышеперечисленное - это ВАШ ПОЗОР! Деятельность сотрудников Кредитного управления: непрофессионализм, некомпетентность, наплевательское отношение клиентам (о чем и свидетельствуют многочисленные отзывы). В дальнейшем с банком намерена общаться только в официальной переписке. Вопросы, на которые так и не получен ответ, вынуждена решать в судебном порядке.

Брала кредит в банке в 2005 году, досрочно полностью выплатила в 2006 году. Без моего ведома и каких то оповещений мне была выпущена кредитная карта и доставлена почтой по адресу, по которому я уже не проживала. Данная карта используется посторонним человеком и по сей день уже 10 лет, я о существовании карты узнала только месяц назад, когда представители банка настойчиво начали звонить и говорить о просроченной задолженности в размере 3400 рублей. Приехав в офис банка 25.08.2016г (потратить на дорогу пришлось порядка 2-х часов) я получила распечатку по задолженности без каких-либо печатей или подписей того, кто распечатал справку, так же узнала о том что карта перевыпускалась за это время и успешно. Сотрудник банка Р-ва М.А. ничего внятно ответить не смогла и только распечатала бланк для заявления, попутно пока я пыталась хоть что то понять в данных мне бумагах сотрудник распечатала какое то заявление и попросила быстренько расписаться, якобы для смены данных. Далее без объяснения действий она отксерила мой паспорт и убрала к себе в шкаф. При попытке узнать зачем это надо мне был дан ответ Значит надо!, а при моем возмущении мне вообще было сказано Что поорать пришли!. Назревают вопросы, почему я из за халатного отношения данного банка теперь должна бегать, тратить время на поездки к ним в отделения, на заполнения заявлений и получения ответов, на узнавание кто же все таки так успешно и давно пользуется данной картой? Как чужой человек активировал карту и перевыпускал ее? Правомерны ли вообще действия сотрудницы банка Р-вой М.А.? И вообще позволительно ли так общаться с клиентом? И самый главный вопрос - кто будет погашать эту задолженность?! И последнее -данная карта до сих пор открыта и я подозреваю даже не заблокирована банком после моего визита к ним.

Добрый день. В 2014г. мой муж взял у Вашего банка кредитную карту. В 2014 году отделение Вашего банка было у нас в Южно-Сахалинске, но сейчас его нет. 06.08.2016г. муж погиб и в конце этого месяца пришла смс с напоминанием оплатить кредит. Звоня на горячую линию я не добилась полноценных ответов на свои вопросы: Что нам сейчас делать?. В отделения банка других городов я не имею возможности дозвонится. т.к. они не берут трубки, а до которых дозвонилась (Красноярск, например) не могут меня проконсультировать, т.к. не знают что мне ответить. Прошу дать развернутый ответ как быть в такой ситуации и кому предоставлять данные (свидетельство о смерти) если нет отделения банка в нашем городе. Прошу оперативно связаться со мной компетентному сотруднику, который проконсультирует в полном объеме. 31.08.2016г. истекает срок текущего платежа.

Второй год звонят коллекторы на рабочий мобильный и требуют вернуть кредит за совершенно неизвестного мне человека (Б-ва М.П.), более того в этой организации никогда и не было сотрудников. В прошлом году угрозы длились в течение месяца, повторилось через три месяца еще раз. Уговоры, объяснения не действуют, разговаривают в хамской манере, угрожают. Телефон звонит каждые два-три часа и днем, и ночью. Есть какая-то управа на коллекторов? Заявление в полицию поможет? И хочу спросить как банк выдает кредит? Заявленные данные совсем никто не проверяет?

Мною 03 мая 2016г. заключен договор потребительского кредитования №117647148 Льготный кредит 4-0%ПВ на сумму 128 857,86 руб. на 4 месяца. Согласно данного договора мне был предоставлен льготный график погашения кредита: ежемесячно до 4 числа вносить платежи в сумме по 32 210,00 руб. (до 4 числа июня, июля, августа) и 32 227,86 руб. (до 4 сентября). В соответствии с льготным графиком погашения кредита мной внесено: 24.05.2016 - 43 000 руб., 22.06.2016 - 43 000 руб., 22.07.2016 - 32 210 руб., и 10 647,86 руб., что в сумме составляет - 128 857,86 руб. и таким образом мною были досрочно выполнены полностью все обязательства перед банком в соответствии с указанным договором. 22.07.2016 в ходе общения с менеджером банка К-ко Е.Ю. по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 181 выяснилось, что списание средств со счета осуществляется не по льготному графику, а по общему на 3 года и я должна банку еще 1103,77 руб. для полного погашения кредита, что превышает сумму, указанную в договоре на льготный кредит. Откуда взялась эта сумма менеджер пояснить не смогла, ссылаясь на программу, и подтвердить ее письменно официально с печатью отказалась. Тогда я обратилась к менеджеру с письменной заявкой на справку по счету и жалобой (рег. №6101-ОКП/13317 от 22.07.2016) на неправильное списание средств со счета (вместо льготного графика использовали общий на 3 года) для устранения данной ошибки. 19.08.2016 я обратилась по телефону 8-800-200-6-200, чтобы узнать, готова ли справка и ответ на мою жалобу, на что менеджер Наталья ответила, что ни справка, ни ответ на жалобу не готовы, и предложила обратиться еще через неделю. Таким образом, в нарушение ст. 12 Федерального закона №59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ в течение 30 дней ни ответ на свою жалобу, ни справку по счету я так и не получила. Также ею мне была озвучена следующая сумма для погашения уже выплаченного мной ПОЛНОСТЬЮ, ДОСРОЧНО кредита - 3852,61р. сверх указанной в договоре и уже оплаченной суммы. Откуда взялась эта сумма пояснить не смога, ссылаясь на какую-то программу.В тот же день мной была написана еще одна жалоба (рег. №6101-ОКП/15234 от 19.08.2016). 25.08.2016 я позвонила по телефону 8-800-200-6-200, чтобы узнать, готова ли справка и ответ на мои жалобы, менеджер невнятно представившаяся, сообщила, что ответ готов и его можно получить в офисе банка по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 181. Однако 26.08.2016 в банке мне в нарушение Федерального закона №59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ выдали отписку, что обе жалобы находятся на рассмотрении, без указания причин продления сроков рассмотрения. В тот же день мной было написано заявление (рег. №6101-ОКП/15629) на получение официальной справки о сумме, необходимой для погашения кредита. Также устно мне опять была озвучена сумма - 3 852, 61 руб., пояснить - откуда берется эта сумма, менеджер К-ко Е.Ю. не смогла, а сказала, что так написано в программе. Таким образом, ежемесячно сумма,необходимая для погашения уже выплаченного полностью досрочно кредита возрастает в геометрической прогрессии. Прошу разъяснить мне, почему я должна тратить свое время и нервы на еженедельное хождение по банкам с целью погашения уже погашенного кредита? На каком основании списание средств со счета производилось и производится не по льготному графику, указанному в заключенном мной договоре, а по общему? И на каком основании после досрочного погашения всей суммы указанной в договоре на Льготный кредит 4 - 0%ПВ с меня требуют еще 3 852,61 руб.? И что это за хитрая программа, которая обманывает добросовестных заемщиков в пользу Банка Русский стандарт? Это стандарт такой?

Не давно тут писали похожий отзыв. У моей жены в 2007 году был утерян паспорт, через некоторое время пришло из банка письмо о задолженности по кредиту, взятому по этому паспорту. Клиентами Русского Стандарта мы никогда не являлись. После предоставления справок из полиции банк сообщил об отсутствии финансовых претензий. И вот спустя 9 лет 28.08.2016 г. раздался звонок от коллекторского агентства Восток Финанс с требованием погасить задолженность по тому кредиту. На все вопросы они перенаправляли в банк. Звонки в течения дня стали поступать на все телефоны близких, а также на работу. Почему банк передал персональную информацию, мы не являемся их клиентами и разрешения даже на обработку не давали? Вечером 26.08 в банке написали заявление по этому поводу, обещали рассмотреть в течение 10 дней. А звонки все идут, сегодня 27.08 коллекторы заявили, что уже провели реструктуризацию долга

Прошу обратить внимание на безобразную, халатную работу банка Русский Стандарт. Я, подав соответствующее заявление (по доверенности от дочери), полностью закрыл и прекратил действие одной из кредитных карт этого банка (еще одна осталась). При закрытии, несмотря на мою просьбу, мне не выдали никакой справки о закрытии карты. Через 2 месяца получилось, что я, не имея справки о закрытой (или в процессе закрытия) карте (номер договора ее), нечаянно внес, через банкомат (кассовый терминал) этого банка, очередной платеж на счет этой закрытой карты, вместо счета оставшейся действующей карты, т. к. терминал с номером закрытого договора работал и деньги принял, что является прямым нарушением указаний ЦБ РФ. Расчетный счет договора, закрытого или находящегося в процессе закрытия не должен работать и в базах данных терминалов, такие договоры отражаться не должны. В отделении банка мне отказали в просьбе о переводе внесенных мной денег со счета закрытой карты на счет действующей карты, мотивируя тем, что расчетный счет закрываемой карты не работает, деньги повисли и вернуть их мне смогут только через месяц. Т.е. счет не работает, но почему-то деньги на него внести можно, а перевести нельзя, и банк незаконно будет пользоваться моими деньгами продолжительный срок.

Банк удивляет и выводит из себя. Продолжение истории с началом от - внимание!- 2007 года. Я здесь уже писала на эту тему. Краткая предыстория: в октябре 2006 года у меня украли паспорт. На который в апреле 2007 года неким посторонним лицом был в кредит куплен ноутбук. Кредит был предоставлен Русским Стандартом. После того, как я лично отвезла в отделение банка копии моего заявления в ОВД и копию Постановления о признании меня потерпевшей, в банке мне было сообщено об отсутствии ко мне финансовых претензий. Казалось бы, всё? Нет, не всё. Только что на мой домашний телефон был звонок от коллекторской службы Банка Русский стандарт. Милая девушка мне сообщила о моей задолженности перед Банком и своей готовности представлять мои интересы в суде. Причем крайний срок выплаты мне тоже сообщили: послезавтра. Прошло 9 лет! Некрасиво работаете, неуважаемые. Мало того, что вы пытаетесь приписать мне не мой кредит повторно. Вы ещё и не ориентируетесь в базе данных? Зачем нужно было выяснять по телефону последние четыре цифры моего паспорта - кстати, я пыталась объяснить, что с момента кражи моих документов у меня сменилось два номера паспорта - какой именно был необходим для констатации отсутствия у меня вообще каких-либо кредитов, не только в Русском Стандарте? Нет ответа. Но есть большое желание подать в суд за вымогательство.

Добрый день! Прошу прояснить, зачем звонит сотрудник на телефон -24 (отправил в личном сообщение) не указанный в анкете, просит помочь мне деньгами, оказывает давление, говорит четыре дня не может до меня дозвонится (неправда, сегодня общались с ней в 11-10), требует дать ей телефон жены, родственника, с которым я живу. У вас сотрудники вменяемые? Звонок поступил в 14-24, прошу проверить, данный звонок, и уволить данного человека. В дополнение к этому после получения аудио записей звонков, отправлю жалобу в ЦБ, на действия сотрудников банка. Думаю последний прецедент как-то поубавит наглость ваших сотрудников, и моя жалоба не останется без внимания регулятора.http://www.banki.ru/news/lenta/?id=9170306

Сегодня (24.08.16, в 15:42) мне был звонок из банка Русский стандарт, разыскивали другого человека. Номер звонящего - +7 (495) 221-**-**, женщина представилась, но как-то невнятно. Почему банк решил действовать через меня? Связывайтесь со своим клиентом самостоятельно, без моей помощи. Я сотрудничать с банком Русский стандарт отказываюсь, кредитов у вас не брала, депозиты не размещала, согласие на обработку своих персональных данных не давала. Прошу перестать мне звонить. Жалоба в Роскомнадзор готова, если еще хоть один звонок поступит, дам ход этой жалобе, пусть вас проверят на соблюдение законов.

Доброго дня! Уже в течение недели мне поступают звонки из службы по взысканию долгов. А начиная со вчерашнего дня начали названивать родителям и соседям, хотя их номеров я не указывал. Звонят, разглашают конфиденциальную информацию, соседи приносят листочки с номерами договоров и суммами к оплате, а это является как минимум разглашением конфиденциальной информации. а сегодня вообще начался беспредел. С 9 утра до 14.00 мне поступило 28 (двадцать восемь), это не опечатка, 28 звонков, причем в абсолютно хамской форме, откровенно быдло из подворотни. Звонит, наорет, ни слова не даст вставить и бросает трубку. Я зарегистрировал обращение на горячую линию №304621, но результатов дождаться даже не надеюсь. Неужели нельзя нанять на работу грамотных сотрудников, которые умеют работать с людьми, а не орут как потерпевшие?! Очень хочется ограничить своих пожилых родителей и соседей от назойливых малолеток, сидящих в службе взыскания. Подскажите, что сделать для этого?

17 августа 2016 года в 13-44 заполнила заявку на кредитную карту на сайте банка, прислали код подтверждения и после заполнения на странице было написано, что банк примет решение в течение 15 минут, а если потребуется дополнительная проверка, то в течение 1 ДНЯ! со мной свяжется специалист банка, и пришло смс с цифровым кодом доступа в колл-центр. Сегодня 22 августа никакого ответа я так и не получила, ни смс, ни звонок специалиста, и волнует вот что - при заполнении заявки я предоставила паспортные данные, а поскольку банк даже не удосужился сообщить о своем решении - положительном или отрицательном, то видимо и гарантии сохранения личной, конфиденциальной информации клиента нет никакой. Уважаемый банк, раз предоставляете такой сервис как онлайн заявки,то и сотрудников надо обучать и контролировать отвечать на них.

Просто решила открыть депозит в этом банке – Солнечная весна (кредитов в банке не брала). И вот через некоторое время при наличии депозита и средств на счете, банк начинает слать угрожающие смс с требованиями погашения какого-то долга по выданной в нагрузку дебетовой карте. Т.к. долг копеечный, разбираться не было желания, оплатила, может, и не раз оплатила - времени много прошло, уже и не помню. Пошел 3 год сотрудничества с банком, решила переложить деньги на другой депозит, но отделение на Тимирязевской работает с 11 – очень удобно, пока думаю, когда бы мне время найти для посещения банка, снова получаю смс с угрозами, знаю, что в банке депозит + проценты должны быть на отдельном счете. Открываю интернет банк - долга не вижу, и начисленных процентов тоже не вижу! Терпение закончилось, ВСЁ! - больше не хочу иметь с вами дело! Иду разбираться, забирать досрочно вклад и всё закрывать! Приехали в отделение в Отрадном, народу пара человек, электронная очередь. Взяла талончик, думала, все будет быстро, но скоро стало однозначно понятно, что по электронной очереди тут работают через раз, а талончики для таких доверчивых как я, которые сидят и чего-то ждут. Где-то через час попали на прием (это при пустом-то зале), вопрос закрытия отношений с банком занял более 30мин. Потратила кучу времени, но грела мысль, что дело сделала. Прошло пару месяцев - однако опять угрожающее смс про долги! Вопрос банку: Можете посмотреть видеозапись моего посещения? Посчитайте, сколько раз я там попросила закрыть все так, чтобы ко мне не было вопросов от вашего банка. Итак звоню, девушка мне объясняет, что банку неважно, что я все закрыла, нашли еще долг в рубль, а теперь (прошло около 2 месяцев) 35 руб., т.е.~20000%, это что суперкапитализация по-русскостандартовски? Единственный способ решить этот вопрос - поход в банк и снова писать заявление на закрытие счета. ЗАЧЕМ? Я же уже писала это заявление. Захожу проверить ИБ: карт нет, счетов нет, мои финансы/долги = 0. В сообщениях: уникальные предложенияпоздравления вам отправлена карта по почте. - Какая карта??! Я не заказывала! Да ещё и по почте...(сообщений о долгах НЕТ!). Но получается, что в банк идти все равно надо, а то в суд подадут. Сомневаюсь, что это возможно, но очень хочу рассчитаться и забыть всё это. Я могу ещё раз посетить ваш банк, оплатить непонятный долг, но дайте мне телефон ответственного, к которому я смогу позвонить в любое время (сразу после получения смс на ночь), и напомнить, что я всё оплатила, отстаньте! Помогите мне с вами, наконец, расстаться. Так относиться к клиенту, который решил хранить у вас деньги, мягко говоря, некорректно. Банк сделал всё, чтобы я больше к ним никогда ни по одному вопросу не обратилась!

Добрый день. Давно обслуживаюсь в этом банке как вкладчик, решил попользоваться дебетовой картой и сразу попал на деньги. Я периодически пополняю карту Тинькофф с разных карт других банков. У них есть удобный сервис. Через интернет банк Тинькофф можно пополнить их карту с карты другого банка (в Русском такой сервис кстати тоже есть). Так я и поступаю, перевожу деньги с Альфы, Хоум кредита, ЛОКО. И вот однажды решил сделать это с карты Русского Стандарта. 24 июня 2016 года с договора 103186580 (карта Банк в кармане), я сделал перевод 2 раза по 75 000 рублей. Вроде все ок, супер! Далее 1 августа делают еще две операции в общей сумме 100 000 рублей. И вижу, что у меня удержана комиссия в размере 2 000 рублей. Тут же звоню в колл-центр выяснить, почему так. Мне говорят, что так и должно быть, более того по операциям от 24 июня с меня так же списана комиссия в размере 3 000 рублей. Я в шоке, потому что это же полный бред. Я делал такие переводы через другие банки, и никакой комиссии не было. Я хочу еще раз уточнить. Я переводил деньги не с карты Русский Стандарт по номеру карты, я зашел в интернет банк Тинькофф, и там сделал перевод, через их сервис, но с использованием карты Русского Стандарта. Вы понимаете, что это маразм? Чтобы было более понятно, можно привести такой пример, Вы переводите мне деньги на счет с другого банка, и при этом у меня списывают комиссию за перевод, хотя я получатель, а не отправитель. Тут ситуация аналогичная, и что самое странное в Русском Стандарте этого не понимают. Такой серьезный крупный банк как Альфа не берет комиссию за такие операции, Хоум не берет, Локо не берет, а БРС берет? Тут два варианта, либо в БРС работают не самые квалифицированные специалисты, либо банк просто наваривается на операции, которая проходит даже не через них. Это из той же серии, что я бы оплатил покупку в интернете с помощью карты БРС, и получил бы комиссию в размере 5 000 рублей. Классный сервис. К слову хочу обратить внимание, что карта не кредитная и деньги там мои, т.е. никакого обнала кредитных средств нет. При этом также хочу отменить в Тинькофф, что вполне логично, берут комиссию за эту операцию, т.к. это их сервис, и они несут свои расходы. БРС же не неся никаких расходов, сдирает с меня деньги. Конечно, я решил сходить в офис, думаю, наверное какая-то ошибка, потому что реально - маразм. Пришел, написал заявление, все там разжевал. Через день приходит ответ: отказ. Не могу в это поверить, звоню знакомому руководителю офиса в БРС, рассказываю ситуацию, она мне подтверждает, что это бред, и такого быть не должно. Да что там говорить, сам работаю в банке и отлично понимаю, что комиссии быть не должно. Одно дело, если бы я переводил с карты БРС деньги куда-либо по номеру карту, а другие дело, когда я перевожу деньги через Тинькофф с использованием карты БРС. В общем, бардак полный. Я - почетный вкладчик БРС и все такое. Представляю, что они делают с обычными клиентами. Надеюсь, мое сообщение прочитают компетентные люди и сделают возврат комиссию в размере 5 000 рублей на мой счет. Спасибо.

В отделении банка у метро Кузьминки оформлял депозит 06.08.2016 г., у менеджера увидел брошюры с предложением по дебетовым картам с 5% кэшбека и 8% остатка на счет. Уточнил условия у менеджера, он сказал, что если на счёте будет 30 тыс рублей, то карта будет бесплатная, в противном случае 99 рублей в месяц. Оформил на неё заявку, сказали, будет готова на следующей неделе. В понедельник 08.08.2016 г. мне позвонили, сказали карта готова, приезжайте забирать, приехал в этот же день. Менеджер сказала, что с карты сразу спишется 970 рублей, я сказал, что мне были озвучены другие условия по картам, менеджер сказала, что договора по картам с такими условиями ещё нет, приезжайте завтра. Я попросил руководителя подразделения, объяснил ситуацию, что мне были озвучены другие условия и тратить своё время и приезжать ещё раз мне неудобно. Мне сказали, что карта будет выслана мне на дом до конца недели курьером, на тех условиях, которые были озвучены изначально. Звонка от банка до конца недели я не получил, позвонил в колцентр, они сказали, что не в курсе договорённостей, обращайтесь в банк, я попросил старшего, после долгого разговора попросил связаться сотрудников офиса у метро Кузьминки, с которыми я обсуждал условия доставки. Мне перезвонили, сказали карты будут 15.08.16 г. и со мной свяжутся, и доставят карту. Сегодня 19.08.2016 г. со мной никто не связался, карту, заявку на которую я оформлял 06.08.2016 г. я так и не получил.

Добрый день. Столкнулся с грабительскими комиссиями банка Русский Стандарт. Мной была снята сумма в размере 600 тыс рублей в банкомате банка с дебетовой карты. При снятии наличных никаких предупреждений не выдавалось. В итоге комиссия банка составила 18 000. И это за снятие собственных средств. Друзья, банк зарабатывает на комиссиях...(Жалобы и заявление в банк не помогли. Отговорка у них одна - читайте договор, вы превысили лимит.

Являюсь пользователем кредитной карты Банка РС (далее - Банк) и вот в очередной раз осталась очень недовольна уровнем услуг Банка. Каждый месяц банк присылает счет-выписку по карте, которую формирует сам и резюмируется, что за данные, указанные в такой выписке, Банк несет ответственность, в том числе и риск собственных убытков, в случае недостоверности и/или некорректности информации, указанной в такой выписке. Это в идеале, в условиях работающей системы защиты прав и интересов потребителей, в том числе банковских услуг, а следовательно и страха банков понести такого рода убытки и ответственность. У нас же все не так, особенно на примере Русского Стандарта. Так вот. В этих ежемесячных выписках банк отдельной и совершенно очевидной строкой указывает одну сумму, которую сам называет Сумма для реализации льготного периода, и эта сумма строго равна сумме непогашенной задолженности с учетом всех начисленных процентов и прочих комиссий, отраженных в выписке (это определяется простейшими арифметическими действиями сложение-вычитание). Согласно условиям обслуживания льготный период означает, что если в этот период внести всю сумму задолженности, то проценты за пользование кредитом взиматься не будут. Совершенно логично трактовать выражение сумма для реализации льготного периода как сумму, внеся которую в указанный в той же выписке срок для реализации льготного периода, вы полностью гасите свой долг перед банком и ничего более им не должны (ну может быть за исключением платных сервисов типа смс за 50 р./мес или стоимости обслуживания карты раз в год). Внеся эту сумму в указанный срок, вы действительно видите, что кредитный лимит по карте восстановлен полностью и вроде можете спать спокойно. Однако, как оказывается, все совсем не так. Сумма указанная как сумма для реализации льготного периода совсем не равна сумме задолженности, а сумма фактической и полной задолженности, или принцип ее формирования, вообще нигде в выписке не указаны. И в один прекрасный день Банк списывает у Вас те суммы, о которых знает только он сам и вы снова Банку должны, и узнать Вы об этом можете только если специально по собственной инициативе позвоните в Банк, ну или когда Вам заблокируют карту или насчитают штрафов (тогда уже Банк конечно же сам позвонит) или испортят кредитную историю в связи с тем, что у вас просроченный долг перед Банком о котором вы не догадывались, потому что были уверены, что закрыли долг полностью. На все вопросы, почему в выписке Банк указывает недостоверную и некорректную информацию, сотрудники Банка лишь бубнят что-то в ответ, невнятно ссылаясь на несуществующие пункты договора с Банком. Так случилось и у меня и узнала я о том, что я вдруг не полностью закрыла долг по карте просто потому, что в несвойственной мне манере решила позвонить в Банк и убедиться, что у меня не подключено никаких платных допов, поскольку я же вроде закрыла карту полностью и хотела отложить ее в дальний угол и быть уверенной, что ничего лишнего у меня с нее не спишут. Как оказалось платных допов не было, но долг был. Абсолютно уверена, что Банк преднамеренно указывает фактически недостоверную и некорректную информацию в выписках, чтобы увеличить шансы на неполную оплату долга клиентом и уж тем более на неоплату долга в льготный период, чтобы таким образом больше заработать на процентах и/или штрафах. Просто в любой нормальной правовой системе такой подход называется введением в заблуждение.

27.04.16 я обратилась в офис с целью прекратить ВСЕ отношения с БРС. Через 60 дней, зайдя в интернет-банк, обнаружила незакрытый счёт, о чём оставила отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10004513/. После отзыва этот счёт тоже закрыли, но оставили виртуальную карту. Сколько отзывов мне нужно ещё написать, чтобы прекратить ВСЕ (то есть ВСЕ-ВСЕ) отношения с банком? Почему процедуру расторжения я узнала от пользователя, оставившего комментарий (спасибо ему большое), а не от сотрудников конторы и даже не от представителя банка, отвечающего на отзывы? Прошу довести до конца процедуру закрытия ВСЕХ отношений: закрыть ВСЕ карты (включая виртуальную), ВСЕ договора, интернет-обслуживание.

Прошу прекратить звонки на мой мобильный номер, т.к я не являюсь вашим клиентом и я не давала согласие Банку на обработку своих персональных данных. Мне звонят по кредиту другого человека тем самым нарушая ФЗ 152 О персональных данных тем самым нарушают мои права. В случае повторных звонков, буду вынуждена обратиться в Прокуратуру. Звонки исходили с номеров телефонов: 903135**90 18:15, 903135**71 16:45, 909150**62 15:07.

В Вашем банке кредитов и кредитных карт не имею, никогда не имел, и заводить точно не собираюсь, каждый день названивают сборщики задолженностей из-за другого человека, хамски общаются, следуют угрозы отрицательных ответов по заявкам моих кредитов, хотя брать их не собираюсь, тем более в банке Русский Стандарт. Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных .

К сожалению являюсь клиентом вашего банка! В связи с незаконным увольнением я не могу никуда устроится. До определенного времени платила по кредитным картам, но увы сейчас не представляется возможности. В апреле 2016 года на мой номер телефона был звонок от кавказца со следующим содержанием: Ты в банк не иди, я приеду, ты мне заплатишь и будем знакомиться. Через 10 минут звонок от якобы юристов вашего банка с утверждением, что мои данные никому не передавались. А это извините заведомая ложь и статья. Далее пошли звонки от вашего сотрудника, который представлялся то сотрудником отдела взыскания, то до судебного отдела, то юридического. Ф.И.О. данного человека К-ков Е.В. Манера разговаривать у данного сотрудника весьма далека от интеллигентной. В один из приездов он выдал речь следующего содержания: я бывший сотрудник МВД и меня знают все участковые Москвы, я не таких ломал. У меня пенсионеры в ногах валялись, когда я приезжал с приставами. Я устрою тебе ад, я буду звонить твоим родным, друзьям, соседям, я обклею весь подъезд, чтоб все знали кто ты. Неси в ближайшее отделение 10 000 р. и оформляй реструктуризацию по-хорошему. Реструктуризацию под 22% годовых! Это как по вашему - нормальная манера общения? У нас что - 90-е годы и мальчики в малиновых пиджаках?Сегодня звонил и разговаривал в не менее хамской манере. На мою просьбу чтобы его визит был на нейтральной территории, он ответил что я обнаглела и слишком много хочу и это он будет решать где и когда встречаться. Довожу до вашего сведения - если со мной или моими близкими что то случится, то вся вина будет на вас.

Я не являюсь, и теперь уже точно не буду клиентом Русского Стандарта. С 2015 года на мой номер телефона поступают звонки от банка, разыскивая некоего С-ва А., который якобы оставил мой номер как телефон своего поручителя, когда брал кредит в РС. Этот человек мне незнаком, о чем я и сообщила еще в 2015 году звонившему, также как и то, что мой номер телефона принадлежит мне около 13-14 лет, предыдущих владельцев не было. Была составлена претензия N 242138 от 06.11.2015, после чего мне пришло СМС: Ваша претензия рассмотрена, номер удален из базы обзвона. Приносим извинения за доставленные неудобства. Но ничего не изменилось. Сегодня 16.08.2016, и звонки продолжаются, каждый раз с разных номеров, черный список не помогает. Все номера укажу в информации для банка. Очередная претензия N 301325 от 05.08.2016 также ничего не изменила - последние звонки 16.08.16 в 10.00 мск. Оценку 1 ставлю за то, что не проверяете номера телефонов, которые оставляют вам клиенты. И конечно за то, что я вынуждена второй год терпеть эти звонки, тратить свое время на написание этих вот отзывов, и возможно, менять номер телефона в будущем.

Здравствуйте, меня зовут Оксана, я являюсь клиентом банка Русский Станадарт очень давно. Так получилось, в этом году я вышла на задолженность по своему кредиту. Однажды мне позвонил один из сотрудников и сказал, что у меня изменились реквизиты для оплаты долга, якобы банк провёл мне реструктуризацию моего долга в одностороннем порядке. При этом сотрудник просил внести денежные средства, назвав мне при этом следующий номер договора 55848889. Я записала номер договора и позвонила на горячую линию уточнить, действительно ли изменился мой номер договора. К сожалению, я не дозвонилась. Я не знаю, что мне делать, ко мне уже приезжали, но я не открыла дверь опасаясь физического принуждения к оплате моей задолженности.

Между мной и АО Банк Русский Стандарт имеется договор № 117796255, в рамках которого мне была предоставлена кредитная карта. Чтобы узнать размер текущей задолженности по данной карте, я обратилась в операционный офис банка по адресу: г. Новокузнецк, ул. Кирова, 97. Сотрудники банка в ответ на мое требование предоставить справку о размере задолженности (справку о состоянии счета) стали интересоваться зачем мне подобная справка, а после и вовсе отказались ее выдавать, мотивируя это тем, что подобная услуга банком не предоставляется. Настоятельно рекомендую АО Банк русский Стандарт ознакомить своих сотрудников с рядом нормативно-правовых актов, а именно: ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 О защите прав потребителей, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Под пунктом д пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей определено, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что, под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). При оказании банком физическому лицу финансовой услуги в виде предоставления кредита, потребитель имеет право на получение информации о предоставляемой ему услуге, в том числе о полной стоимости кредита, размере задолженности, порядке зачисления денежных средств в счет погашения долга, и иных необходимых потребителю сведений о состоянии лицевого счета по кредиту. При этом реализация данного права не может быть обусловлена уплатой какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. Прошу разъяснить порядок получения справки о состоянии счета в АО Банк русский Стандарт. В случае повторного отказа в выдаче подобной справки я буду вынуждена обратиться в надзорные и контролирующие органы

Надеюсь сотрудники банка прочитают мой крик души и помогут решить сложившуюся проблему! Надежда умирает последней! Весной этого года нам выдали предоплаченые карты Русского стандарта Вишня. На неё нам кидали зарплату. Все было хорошо,но в мае я потеряла карту (( Пришла в отделение банка в городе Иркутске и заблокировала её. Все думала на неё ничего не смогут перевести и успокоилась. Работодателю дала реквизиты другой карты и на неё получала зп. Но вот конец июля, а зарплаты все нет. Оказалось что мои деньги пришли на заблокированную карту Русского стандарта! Я была не просто в шоке, я была в диком ужасе! Я спрашивала у сотрудницы банка как вообще такое может быть что карты нет, она заблокирована, а деньги на неё можно зачислить! Это же бред! На что мне ответили, что карты заблокированные ещё какое то время висят в архиве и перечисления на них можно делать! Я вообще офигела тогда. Перечисления значит можно делать, а снимать эти деньги уже нельзя! Потому что с предоплаченной карты никак нельзя вывести деньги не имея на руках этот кусок пластика! А я его потеряла и она не подлежит восстановлению! Я обратилась к управляющей банка Анне. Она предложила вариант выхода из ситуации. Я дала реквизиты другой карты другого банка. Анна заверила меня, что через месяц деньги переведут! Я набралась терпения и стала ждать. Само собой я залезла в долги из-за этой истории. Месяц прошел. Денег нет. Я опять приехала в отделение. Анна сказала что в другой банк вывести деньги не получится и предложила другой вариант. Завели мы карту ещё одну Банк в кармане, я написала опять заявление на вывод средств с карты 5420********2189. Анна сказала, что в течение недели деньги придут. И что вы думаете? А воз и ныне там! Денег так и нет! Уже идет второй месяц этого томительного ожидания. В чем проблема сделать внутрибанковский перевод с карты на карту? Я не понимаю в чем загвоздка? Помогите решить эту проблему! Повлияйте как-нибудь на эту ситуацию! Я бы никогда не стала связываться с данным банком, если бы не работодатель, выдавший нам эти карты.

Хочется пожелать сотрудникам Русского Стандарта на Свободном, д.20. В зале сидят 12 человек, я сижу в кассе, кассир в это время преспокойно поднимается и уходит на обед. Всего для открытия вклада было затрачено 1 ч 45 мин (при том, что когда я заняла очередь передо мной был один человек). Сколько времени я буду ждать кассира с обеда - неизвестно. И уйти нельзя. Хочется обратить внимание руководства банка на этот факт. Может быть вообще закрыть этот офис на выходные - пусть уж не только пообедают, но и выспятся. Фамилия кассира-О-ва Е.

Обращение в банк. В течение многих лет являюсь клиентом вашего банка, а также держателем карты Банк в кармане Gold. В рамках этой карты мне был выдан Полис путешественника. По этому полису был зарегистрирован страховой случай в ЗАО Компания банковского страхования, в которой попросили предоставить из банка Русский стандарт две справки о том, что я действительно являюсь держателем карты Банк в кармане Gold и что этой картой была произведена оплата авиабилетов и гостиницы. 26/07/2016 я обратился в отделения банка в г. Новосибирск по ул. Достоевского, 2. Изначально специалист вашего банка вообще отказалась выдавать какие-либо справки, сказала, что вообще первый раз о таком слышит, долго бегала по опер.залу, с кем-то консультировалась, в результате образцы справок взяла и сказала, что будут рассматривать мой вопрос (хотя мне непонятно, что там рассматривать) в течение 30 дней. Сегодня позвонил в отделении банка, мне ответили, что никто ничего еще не рассматривал и вообще в отдельных случаях они будут рассматривать 60 дней! Я если честно нахожусь в шоке: на выдачу справки, что я являюсь клиентом банка и произвел оплату за отель необходимо 60 дней?? Прошу принять меры по моей жалобе.

Пару недель назад хотела купить в Fitness House абонемент в рассрочку, которая предоставляется банком Русский Стандарт. Представитель банка по телефону получил от меня всю необходимую информацию и оформил заявку, которую вскоре одобрили. Но оформлять рассрочку я не стала, никакой договор с банком не подписывала. Спустя неделю написала в отделении банка заявление на удаление моих персональных данных, на которое получила отказ, в связи с тем, что (цитирую) между Вами и Банком имеются неисполненные договорные обязательства со ссылкой на статью 6 ФЗ 152. В том же отделении я уточнила, имеются ли между мной и банком какие-либо договорные обязательства, на что получила ответ, что таких обязательств нет. При этом сотрудница банка меня заверила, что нет смысла повторно писать заявление, так как своё решение банк не изменит. Как такое возможно? Почему мне без оснований отказывают в отзыве согласия на обработку персональных данных в соответствии с пунктом 2 статьи 9 ФЗ? Неужели мне из-за этого придётся идти в суд? Никому не советую иметь дело с этим банком. Сложилось впечатление о полной некомпетентности сотрудников в отношении нашего законодательства.

Я уже писал отзыв про офис Курский, настало время Автозаводской. Обратился в это отделение 12 августа в 18:01. Получил талон номер 108 на котором написано, что передо мной 15 человек, по факту было 6 человек, по времени с которым операционисты обслуживают клиентов, такое ощущение, что все тридцать. Спустя 70 МИНУТ! я попадаю в окно номер 7. Принимал меня сотрудник И-в А.О. От него требовалось совершить три простые операции. 1. Закрыть карту банк в кармане. Надеюсь он с этим заданием справился. 2. Сделать РКО по накопительному счету (здесь он не справился). 3. Закрыть накопительный счёт. Счет закрыт. После манипуляций на 20 минут И-в А.О. отправил меня в кассу номер два. Приняла меня девушка с именем Наталья. Прострадав минут 10 и не подтвердив мой РКО, она позвала второго кассира, Наталья сидя и второй кассир стоя испытывали муки ещё десять минут отправили меня обратно к операционистам. Попав уже без пяти восемь вечера (то есть я находился в офисе почти два часа) к операционистке К-вой А.С. Присев на стул, я попросил позвонить кассиру и уточнить проблему по которой страдает Наталья (я не зря пишу страдает, её выражение лица нужно было видеть при невозможности выдать денежные средства) операционистка довольно по-хамски выносит вердикт: у вас не получается получить деньги, поэтому только перевод. После двух часов в этом офисе мои нервы сошли на нет, что это оказывается у меня не получается, а у них типа все замечательно, я начал требовать позвать управляющего. Просто платить ещё комиссию за перевод, только потому, что И-в А.О. не обучен делать правильно РКО я не собирался. Вышла заместитель управляющего Яна. Здесь стоит отметить, что в этом отделении никто не представляется. Указанные здесь имена либо я подглядел с бейджика, либо я переписал с копии заявления. Я думаю здесь мне повезло, а то пришлось описывать людей по внешним данным, а прилагательных я знаю достаточно и описание было бы веселое. Так вот Яна пропищав: я от лица банка перед вами извиняюсь (именно пропищав, наверно у них норм, что клиент сидит два часа и получает контрвыпад от сотрудника, что сам виноват), вынесла вердикт только перевод в другой банк и пообещала, что комиссии не будет. Заполнив заявление и получил его копию, я ушёл. Надеюсь навсегда. Я очень надеюсь, что больше никогда в жизни не побываю в отделениях БРС. P.S. Знаете, что меня больше поразило не время ожидания, не то, что сотрудник совершил ошибку, а отношение к клиентам. Раньше БРС ориентировался на нижнемассовый сегмент клиентов, а в магазинах электроники кредиты оформлялись на бомжей. Сейчас у них есть и инвестиционные программы, и довольно хороший мобильный банк, и колл-центр, но отношения у сотрудников к клиентам как к бомжам на вокзалах. Ведь не И-в А.О. не извинился за ожидание в 70 минут. Не извинилась Наталья, что прождав 20 минут не выдала мои деньги. Не извинилась К-ва А.С., что произошла такая ситуация. Извинилась только Яна, и то когда я начал повышать голос, что у них нет уважения к клиентам. Конечно Тарико мой отзыв не прочтёт. Но может если в банке БРС к людям перестанут относиться как к бомжам, то к клиенты к ним потянутся?

Добрый день! Давно являюсь клиентом вашего банка! Воспользовался много лет кредитом, долго платил, оказалось, остался должен еще больше! Неоднократно обращался в отделение банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но не один сотрудник не смог объясниnь откуда взялись такие сумасшедшие переплаты! Предложили мне пройти реструктуризацию, когда начал разбираться, оказалось на то, что необоснованно начислили накладывают еще проценты! Как такое может твориться в столь серьезном учреждении как банк? После моего отказа проходить реструктуризацию на меня начали оказывать психологическое давление! На мои номер телефона 8913742**85 начались звонки с номера 8913953**67, сотрудник представился Олегом, звонит он мне 15-20 раз в день, хамит, унижает! Тревожит и моих знакомых, которые не имеют отношения к моему кредиту, принуждает их искать деньги и платить за меня! Сообщает им что я должник, называет сумму долга! Когда прекратится этот произвол? Прошу немедленно прекратить подобное подобное поведение со стороны банка и решать вопрос цивилизованно!

Добрый день! Хочу сказать что РС действительно современный банк - Интернет Банк и Мобильный банк очень удобны и многофункциональны. В очередях особо долго не стоял когда посещал офисы. На мои вопросы всегда отвечали (пока что). Но... как только я потерял работу, у меня появились перебои с выплатой кредита и ТУТ НАЧАЛОСЬ... Во первых: 3 или 4 месяца мне не могли сделать реструктуризацию. По телефону мне предлагали ее оформить в офисе, а в офисе мне говорили что нужно сначала по телефону договориться, а затем уже идти к ним (им якобы должны разрешение выслать)... Но поскольку я упертый, мне удалось выйти на Службу Взыскания. Где мне, благодаря справке по Безработице, оформили ХИТРУЮ Реструктуризацию. Увеличили срок выплаты, тем самым как бы понизив сумму выплаты и УВЕЛИЧИЛИ процентную ставку - это называется РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ... Из Плюсов хочу отметить, что дали 2 месяца на улучшение финансового состояния, но тоже за деньги (сумма выплаты увеличивается и в каждый из этих месяцев я должен был платить по 1,5т.р.)!... Во вторых: ситуация у меня не сильно поменялась, как безработный я старался выплачивать все вовремя, да вот только опять образовалась просрочка. Мне звонят и пытаются как то решить вопрос с задолженностью - спокойно, а потом звонят родственникам и начинают - УНИЖАТЬ, ОСКОРБЛЯТЬ и тому подобное! ...Сейчас этим занимался М-нов А.Ж. уже на протяжении недели! В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ И ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ БАНКА ТАК СЕБЯ ВЕДУТ, УЧИТЫВАЯ ЧТО БАНКУ МНЕ ВСЕ РАВНО ОТДАВАТЬ ВСЕ, ВКЛЮЧАЯ % ЗА ПРОСРОЧКУ!?

Три года назад в 2013 году открывал депозитный счет в данном банке. Вместе с счетом в принудительном порядке вручили проездную карту. Клятвенно обещали, что за карту ничего платить не надо, в договоре на неё подобных пунктов не помню. В 2014 году депозит закрыл. До августа месяца 2016 про данную проездную карту ничего не слышал. Вдруг приходит смс, что по карте задолженность 133 рубля. Позвонил в банк Русский Стандарт. Выяснилось по карте был проход в метро, что могло быть. Но потом кроме прохода по метро по карте появилось годовое обслуживание, которое составляло 100 рублей, чего точно не было в договоре. Пошел в отделение банка с паспортом, чтобы закрыть счет от данной карты и узнал, что счет они закроют только за месяц! (что они там столько делают?), плюс с меня будет списано еще 300 рублей, за очередное годовое обслуживание, которое у них почему то в сентябре происходит.

11.06.2016 в отделение банка Русский Стандарт (г. Зеленоград корп.1824) я оформила кредитную карту. Сотрудник банка М-в О.О. все замечательно рассказал про карту. Все было прозрачно и понятно, но потом стали выплывать подводные камни. А именно, через полтора месяца мне на сотовый телефон приходит смс о том, что через два дня пройдет платеж в размере хххх рублей. Приехав с мужем в отделение банка Русский Стандарт, с нами начала беседу сотрудница банка Анастасия (фамилию не запомнили). И что же мы услышали на наш вопрос: За что с меня берут плату? !!! Оказывается при заключении договора о карте, я заключила договор о добровольном страховании имущества по программе Моя любимая квартира. Страховая компания тоже Русский Стандарт. Только одно НО. М-в О.О. в своем рассказе о карте НИ СЛОВА не говорил о страховании квартиры!!! И уж тем более о том, что с моей кредитной карты страховая компания снимет сразу деньги, и я буду должна в льготный период вернуть на карту снятую сумму. Если в указанный период я не верну деньги, то сами понимаете, пойдут проценты. Что и вышло. После этого я приняла решение отказаться от всех услуг банка. На мое решение Анастасией было предложено компенсировать 50% суммы страховки, лишь бы я не блокировала карту. На мое требование компенсировать всю сумму, она отказалась. Уважаемые дамы и господа, не связывайтесь с банком Русский Стандарт, есть много других банков, более ЧЕСТНЫХ!

В банке было 2 кредитных карты, одну из которых я закрыл. После этого с закрытой карты банк решил списать комиссию за следующий год обслуживания. С карты, которой уже нет ни на руках, ни в интернет-банке. Часть суммы была списана в счет образовавшейся задолженности из собственных средств с другой карты этого банка. Решить это недоразумение по телефону, без визита в офис (с немалыми, кстати, очередями), банк оказался не в состоянии - слишком сложная операция. Пришлось явиться в офис и написать заявление. Банк его рассматривал. Долго и старательно. Потом рассмотрел и решил все-таки не взимать комиссию за следующий год обслуживания по карте, которой нет. Ну и даже вернул деньги. На карту, которой НЕТ. И доступа у меня к ней НЕТ. А перевести на карту, которая активна и используются, банк не в состоянии. Банк в состоянии только списать с нее мои деньги. Без моего согласия и без заявления. А вот чтобы исправить свою ошибку и вернуть, банк предлагает мне еще раз приехать в офис, постоять в очереди и попачкать бумагу. Думаю, при следующем визите в отделение прекращу с банком Русский Стандарт (стандарт чего?) все отношения. И дело даже не в деньгах, вопрос, скорее, в принципе. С таким отношением банка к клиентам и уровне поддержки, при котором без визита в отделение можно разве что послушать относительно приятный, но абсолютно бесполезный голос девушки в телефонной трубке, предпочту пользоваться услугами других банков.

До настоящего момента особых проблем с банком не возникало, но складывается такое ощущение, что у банка начались проблемы с наличностью, если он отказывает в выдаче собственных средств с действующей дебетовой карты. У меня есть дебетовая карта Банк в кармане, на которой нет кредитного лимита. 08 августа мне понадобились деньги. В отделении банка г. Липецк я стала снимать нужную мне сумму. Смешно сказать, мне понадобились всего лишь 7 000 рублей. Остаток по карте позволял мне снять эти деньги, но в выдаче мне было отказано. Я пробовала снять в 4 банкоматах в данном отделении, и везде одна и та же надпись: превышен лимит выдачи наличных. Позвонив на горячую линию мне ответа не дали, а всего лишь приняли заявку. Что самое интересное через 10 минут я с горем пополам сняла 3 000 рублей и все больше банкомат давать не хотел, опять превышен лимит. Что у банка теперь лимит выдачи наличных 3 000 в день, тогда оповестите об этом ваших клиентов, а то получается, если вовремя не заплатить кредит, банк тут же начислит штрафные проценты, зато когда захочешь взять свои деньги, он их запросто может не отдать. P.s. Позвонив на горячую линию вечером мне снова не ответили, в чем проблема, как сказал сотрудник, что это проблема технического характера только с моей картой, и деньги я снять не смогу, хотя заметьте моя карта не заблокирована, то есть пополнять я могу, а снимать нет. Такой бред я слышу впервые, и наверное пора завязывать сотрудничество с таким банком.

Являюсь давним клиентом банка. Раньше была очень довольна обслуживанием, но последнее время так надоели всевозможные хитрости и недружелюбная политика. 1) Летняя акция - повышенный 5%-й кешбек на услуги АЗС. Я зарегистрирована в программе. При входе в свой интернет банк высвечивается сообщение: Рады сообщить, что Вы подключены к бесплатной Программе лояльности RS Cashback и получаете по картам, участвующим в программе, 1% cashback на все Ваши покупки и 5% cashback на покупки в промо-категориях. Первый раз оплачиваю бензин в середине июля. Через несколько дней, зайдя в интернет-банк, вижу, что моя покупка не отражается в операциях по счету. Звоню в банк, сообщаю о проблеме, мою заявку фиксируют. Проходит время - ни ответа, ни привета, ни по почте, ни по телефону. Дожидаюсь конца месяца, вижу наконец мою покупку в выписке. Однако не вижу начисленного повышенного кешбека. Звоню в банк - оказывается на акцию надо было отдельно регистрироваться! А увидеть я это должна была в договоре. В разговорах с сотрудниками (а разбирались долго) никто даже не упомянул об этом. На заглавной странице интернет-банка (выше приведенное сообщение) тоже никакого упоминания, что в каждой акции надо отдельно регистрироваться. 2) Бесплатное страхование путешественников - держателей карты Банк в кармане Голд. Уже несколько раз оформляю страховой полис, поскольку часто езжу за границу. При первичном оформлении два года назад подробно разбиралась в программе, неоднократно звонила в службу поддержки, задавала вопросы. По последнему полису тоже не раз звонила с уточняющими вопросами. И вот в прошлом месяце возник страховой случай и мне понадобилось воспользоваться полисом. При звонке оператору вдруг выяснилось, что по полису есть франшиза 50$, которую я должна оплатить сама. Ни разу никто во время предыдущего общения не упомянул об этом, нигде на сайте это не упомянуто, в прошлогоднем договоре этого не было. Банк считает, что таким способом, подальше запрятав нужную информацию, побольше заработает денег? Ок, пусть, но без меня. Собираюсь отказываться от услуг банка.

Доброго времени! Задолженность по карте погашена, заявление на расторжение оформлено, договор не расторгнут, насчитаны проценты, кредитная история в результате испорчена!!! СРОЧНО!!! 31 мая с.г. я приехал в отделение Вашего банка в г/ Москве ул. Земляной вал, д. 27, стр.1 с целью оплатить полную задолженность по карте и окончательно закрыть счета и расторгнуть договор с банком, т.к не пользуюсь его продуктами (договор 9672725. Сотруднику банка я задал вопрос: КАКУЮ СУММУ денежных средств мне мне необходимо внести сейчас, чтобы закрыть все счета и прекратить отношения с банком? На что операционист Р-на М.А. ответила мне, что расторгнуть договор банк может после погашения полной задолженности, назвав точную сумму к оплате, включая все проценты и прочее. Я незамедлительно оплатил названную сумму в кассу банка, после чего операционист мне сообщила, что договор расторгается не сразу, выдала заявление на расторжение договора, которое я подписал в установленном порядке (Зарегестрировано 7735- АРК/105 20) 19 ч 41 мин 31 мая 2016 г.). Заверенная копия у меня имеется. Операционист банка Р-на также мне сообщила, что ВСЕ ОПЛАЧЕНО ПОЛНОСТЬЮ и никаких задолженностей перед банком у меня нет и возникнуть не может, можно не волноваться, все проверено и договор будет расторгнут, если я самостоятельно не сниму с карты денежные средства, на что я сообщил, что картой 4172*******0079 я не пользуюсь, доступа третьих лиц к карте не имеется, расходы с данной карты невозможны. 07 августа с.г. на номер телефона, прикрепленный к карте, стали поступать звонки от банка Русский стандарт о том, что у меня имеется просрочка оплат по данному договору. Я позвонил на горячую линию банка, и мне ответили, что по карте начислены проценты, штрафные баллы и прочее! Никто из сотрудников банка об этом меня не уведомлял! Сумма к оплате составляет около 1 700 рублей! Договор не закрыт, т.к. до написания заявления на расторжение с карты была произведена оплата мобильного телефона (примерно в 17 00 31.05.16). Заявление на расторжение и внесение ден средств в кассу банка для погашения я произвел в 19 40 31.05.16. Картой я не пользуюсь, никаких оплат с нее не производил! Доступа третьих лиц к карте нет! В связи со сложившейся ситуацией по вине сотрудников банка или прочих факторов, от меня не зависящих, Банк Русский Стандарт внес негативные данные в мою кредитную историю, которая до этого времени у меня была безупречной! Я не соглашаюсь с суммой выставленных банком процентов и долга в размере 1 700 рублей, но на время служебной проверки я оплачиваю эту сумму, чтобы окончательно не испортить свою кредитную историю! Оплату произвел безналичным переводом по номеру договора 96727258. Прошу срочно разобраться с ситуацией сотрудников банка и призвать виновных к ответственности! По завершению проверки требую: 1) Убрать всю негативную информацию из моей кредитной истории, сложившуюся по вине сотрудников банка 2) удалить мою кредитную историю с банком Русский Стандарт из ЦККИ и всех кредитных бюро 3) Возместить мне 1 700 рублей, которые поступят на счет договора 96727258 на время служебной проверки (реквизиты для перечисления я укажу позже) 4) Незамедлительно расторгнуть договор 96727258 (Заверенная операционистом копия, исх 7735- АРК/105 20) 19 ч 41 мин 31 мая 2016 г., копию уведомления о расторжении всех договоров с банком Русский Стандарт выслать по указанному ранее мною почтовому адресу 5) Удалить из базы данных банка номер телефона 8 **********4, отключить смс рассылку и снять с базы автоматических обзвонов. Жалобы, заверенные копии договора с банком №96727258 + копии заявления о расторжении договора с банком Русский стандарт направляю установленном порядке в:- Центральный Банк России, Ревизионный отдел ЦБ РФ, 2-е отделение ул Балчуг, 2. - Роспотребнадзор г. Москва., Графский пер. 4/9, - Федеральную Анитимонопольную Службу РФ, Садовая-Кудринская, 11, Москва - Измайловскую межрайонную прокуратуру. ул. 1-я Прядильная дом 7 - Центральный офис банка Русский Стандарт Москва, ул. Ткацкая, 36 (Заказное письмо с уведомлением направлено почтой России). Прошу зарегистрировать данную жалобу и сообщить мне исходящий номер на электронную почту или по телефону. Прошу ответственных лиц банка Русский Стандарт оперативно и по существу разобраться в сложившийся ситуации, поскольку из-за некомпетентности некоторых сотрудников банка была испорчена моя кредитная история и соответственно репутация! Банки отказывают в выдаче ипотеки! В случае не решения этой ситуации и неисполнения моих требований банком Русский Стандарт, я незамедлительно обращаюсь в суд с иском к банку с более серьезными требованиями, чем изложены в этой жалобе.

Некоторое время назад открывал в это банке депозит. К вкладу мне оформили бесплатную транспортную карту (аналог Подорожника). И хотя я несколько раз повторил, что карта мне не нужна, менеджеры заверили меня, что мне она ничего не будет стоить, и фактически навязали мне этот подарок. За всё время я так ни разу и не воспользовался картой, и депозиты со временем перевел в другие банки. На этом, казалось бы, мои взаимоотношения с Русским Стандартом можно считать оконченными. Но не тут-то было... Пару месяцев назад мне начали приходить SMS-ки о том, что за ОБСЛУЖИВАНИЕ моей БЕСПЛАТНОЙ карты я должен заплатить банку 300 рублей. А сегодня пришло совсем уж грозное сообщение: Во избежание негативных последствий оплатите долг сегодня! (прямо так и написано, с восклицательным знаком) У меня вопрос к Русскому Стандарту - вы напугать меня хотите? Вы правда считаете нормальным взимать деньги с клиента за навязанные ему бесплатные услуги, которыми он, к тому же, ни разу не пользовался?

Перед поездкой на море обратилась в отделение банка Русский Стандарт Иваново по поводу своей кредитной карты visa gold ( кредитный лимит 200 000) на тему возможно ли будет пользоваться картой или нет. Мне сказали все в порядке, карта активна, можете пользоваться. С меня постоянно снимают около 3454 рублей за то, что эта карта просто у меня есть. 31 июля попыталась снять деньги. Получила отказ. Позвонила в банк, на что мне ответили, что у меня есть задолженность в размере 3600 рублей и когда я её закрою карта снова будет активна. Я её закрыла и позвонила в банк, оператор сказал, что платёж видят и картой можно будет пользоваться вечером. Вечером та же ситуация. Звоню ещё раз в банк, мне говорят не переживайте максимум утром карта заработает. Утром то же самое. Звоню в банк. Мне говорят, что карта активна, но пользоваться вы ей не можете. Я спрашиваю почему. Мне отвечают что не знают, что рано или поздно активной картой можно будет пользоваться. Я им объясняю ситуацию с другими операторами, на что мне говорят, что информации по данным звонкам они не имеют. А на вопрос какого рожна я плачу ежемесячно такие деньги и при этом не могу пользоваться картой мне ответили - мы не знаем, обращайтесь в отделение. Хотя, повторюсь, я обращалась в банк перед отъездом. На вопрос за что с меня ежемесячно снимают деньги и почему в отделение банка мне говорят одно, одни операторы - говорят все хорошо, а другие нагло посылают. Все разговоры со всеми операторами записаны.

22 мая 2016 г. я приобрела мебель в кредит через Банк Русский Стандарт (не первый раз, потому и для этой покупки выбрала его). При оформлении была навязана услуга СМС-оповещения со словами, что это обязательно и отключить на этапе оформления заявки невозможно (хотя это 100% не так!). Кредит оформлялся по телефону и имени менеджера не знаю. Ладно, пусть будет 59 лишних рублей к платежу... В итоге смс за первый месяц о напоминании платежа так и не пришла, пришлось ехать в банк отключать за бесполезностью! Теперь самое интересное. 13 июля я обратилась в офис банка для оформления Полного досрочного погашения кредита. Обслуживала сотрудница К-ва Алина (которой не мешало бы здороваться с клиентами!). Алиной была устно озвучена сумма для погашения в размере 16 070 руб. и написана на листике от руки, официального документа с указанием окончательной суммы предоставлено не было. Именно эту сумму я оплатила в кассе (ПКО №1238 ). Алина К-ва сказала, что справку о полном погашении кредита можно получить после 23.07.16 г. 27 июля, придя вновь в банк за справкой обнаружилось, что мой кредит не закрыт, а задолженность составляет еще 503 руб 01 коп. После выяснения обстоятельств, в т.ч. и со старшим менеджером, выяснили, что была допущена ошибка. (А как выяснилось, читая отзывы, подобные проблемы с полным погашением кредитов Русского Стандарта не только у меня, ввиду безграмотности сотрудников!). Я, как клиент, придя в Банк, рассчитывала на компетентность сотрудников и ориентировалась на цифры, которые они называют, а оказывается нужно все пересчитывать самой вручную! Что, кстати, и было предложено Алине, но она уверила, что считает программа! Об этом всем было уже составлено обращение на горячую линию и в банке, но сроки рассмотрения велики, а ждать нет времени. С приобретенным товаром возникли проблемы. Для возврата товара срочно необходимо предоставление в магазин справки о закрытом кредите и справки о выплаченных процентах. Прошу признать вину сотрудника в некорректности суммы для полного досрочного погашения, закрыть кредит и предоставить вышеуказанные справки.

30.05.2016 обратилась в Банк по адресу г. Уфа, ул. Ульяновых, д. 31 для написания заявления на частичное досрочное погашение кредита на 30.06.2016. Данное заявление по техническим причинам не было исполнено. Об этом я узнала по визиту в отделение для погашения след. платежа. Пришлось писать дополнительное заявление об устранении ошибки, а также претензию на сотрудника, который не уведомил меня о данной проблеме и не пытался ее решить до даты исполнения заявления на частичное досрочное погашение. Для решения проблемы подключился руководитель данного отделения И-лова Римма и попросил отозвать претензию, ссылаясь на то, что сотрудник не виноват. Я пошла на уступки, отозвала заявление. Мою проблему решили в мою пользу. Далее 30.06.2016 написала второе заявление на частичное досрочное погашение, которое лично контролировал руководитель отделения И-лова Римма в написании данного заявления. Подписали в двустороннем порядке график, уведомление. А также конечное сальдо на счету. Проверил руководитель отделение. И заверил, что впредь такой проблемы не повториться. Но нет! 31.07.2016 приходит мне SMS, о том что заявление не было исполнено, так как на 30.07.2016 на счету не было достаточных средств для исполнения частично досрочного погашения. Я обратилась на тел. гор. линии, в тоже отделение (к сожалению не было руководителя) и оставила еще заявление на устранение проблемы. Но тщетно. Заявление на сегодняшний день 05.08.2016 не прошло. Списались деньги по графику! Прошу разобраться в данной проблеме. Жалоба также пойдет в ЦентроБанк РФ.

Сегодня я хочу рассказать вам историю о ?б?а?н?к?е? ?конторке, которая называется себя банком Русский Стандарт (www.rsb.ru). Так вот есть у этой не замечательной конторы такая услуга/ продукт, как Подарочная карта (https://www.rsb.ru/cards/): это банковская карта международной платежной системы с определенным лимитом, который оплачивается при покупке карты (цитата с сайта конторы), т.е. мы думаем, что на карте будут денежные средства. Но не тут-то было! Предисловие: 25 07 2016 года через онлайн сервис мною были приобретены две подарочные карты номиналом 10 000 рублей каждая. С учетом того, что это подарочная карта, покупала я их не для себя, а в дар. Получатель находится не Москве, где были приобретены и оплачены карты. Что получилось по расходам: 1. 10 000 рублей * 2 шт – лимит, который должен быть на карте 2. 100 рублей * 2 шт - комиссия за выпуск карты 3. 346, 92 рубля * 2 шт – доставка получателю. И неважно, что получатель/ адрес доставки один, за доставку содрали 2 раза, ну, да ладно, невеликие деньги. И вот по истечении времени счастливый адресат получил свои долгожданные карты. А дальше начинается детективная история с названием моя хата с краю. Глава первая: облом во все лицо! Имея на руках подарочную карту от банка (но об этом ты еще не знаешь), ты идешь в магазин/ кафе, да куда угодно, чтобы порадовать себя и потратить, напомню предоплаченный лимит. Каково же твое удивление, когда на кассе тебе говорят, что на вашем счету недостаточно средств для операции. Стой в углу, обтекай. Что делать в этой ситуации? Правильно, звонить дарителю, т.е. мне, который подарил вам эти карты! Глава вторая: оператор горячей линии. Отойдя от шока, первое, что я сделала позвонила по указанному на сайте телефону (8 495 748-0-74). Что пугает - это ожидание 20 минут! до ответа оператора. Ладно, переживем, повисим, подождем. Дальше милая барышня оператор представляется, выслушивает проблему, и вроде как пытается разобраться в ситуации. Ищет в системе номера карт, сообщает, что да, на них действительно ноль рублей, почему так, она не знает. Рассказывает историю, что мне должны были прийти какие-то ссылки на почту, через которые нужно было активировать карты. При покупке никто не информировал о необходимости активации карт! Она ничем помочь не можем, с паспортом welcome в отделение конторки милости просим. Она никак не виновата, что их система не отправила мне эти загадочные ссылки. Глава третья: ничем не можем вам помочь, пишите заявление, будем разбираться! Ничего не остается, ты бросаешь дела и едешь к ним, тратишь свое время, платишь за парковку, проходишь стандартную процедуру с талоном, ожиданием очереди и вуаля! ты идешь к столу операциониста, ну, вот сейчас-то тебе помогут, пополнят баланс карт и свобода, happy end, все счастливы, мир, дружба, жвачка! Но такая развязка возможно только в нормальных банках, фирмах, организациях, к сожалению теперь Русский Стандарт для меня не входит в этот список. Ты снова рассказываешь свою проблему, операционист слушает, кивает, улыбается и по глазам вижу, что не знает, что делать и куда бежать. При этом на бейдже нет надписи стажер. Объясните мне, как сотрудник, который продает услугу/ продукт твоей компании не знает что делать? Зовет подмогу и начинается цирк! И я снова рассказываю, что и почему! И дальше заученный текст от двух, прости, Господи попугаев: мы не сможем вам помочь, вам необходимо написать заявление в произвольной форме, которое будет рассмотрено в течение 30 дней! На все мои доводы, что я со своей стороны являюсь добросовестным Клиентом, выполнившим перед их контрой все обязательства, страдаю и должна ждать, слышу вновь и вновь один и тот же заученный текст! По логике вещей в отделении банка мне должны были просто активировать эти чудо-карты и все, проблема решена! Мне ни разу ни принесли извинений за доставленные неудобства! Всем на вас плевать! Заключение: Карл! Как так-то? Потратив 20 893, 84 рублей, про время и нервы не упоминаю, я имею два предмета под кодовым названием подарочная карта, которые подходят разве, что для отковыривания жевательной резинки с пола метро. Путем элементарного математического действия мы понимаем, что в 100% случаев на картах нет денег, а это уже на мой взгляд мошенничество, нечестный путь отъема денег у населения. Я все понимаю, системы дают сбой, но на обеих картах нет денег, нет процента погрешности. Р.S.Если вы видите надпись банк (прости Господи) Русский Стандарт, бегите в другую сторону!

Последнее время очень огорчил банк. Где-то год назад вывел все деньги со всех счетов, но карты всё никак не мог закрыть. Видимо, после кризиса у банка дела пошли хуже и многие офисы позакрывались. В единственный доступный офис никак не попадал по времени работы, поэтому всё не мог подъехать закрыть карты и счета. На картах накопился небольшой долг в пару тысяч рублей. Начали звонить и говорить записанным голосом, чтобы я немедленно погасил долг, иначе будут приняты крайние меры. Вроде каждый день звонили. Как-то всё же смог добраться до офиса, закрыл карты, на которых не было долгов (какие-то через банкомат погасил ранее). Осталась одна карта, на которой ещё оставался долг в рублей 600. Сотрудник сказал, что все платные услуги типа смс-информирования он отключил, выдал реквизиты как перевести на счет нужную сумму и сказал, что окончательно карту можно закрыть позже, когда деньги дойдут. Поскольку это была суббота, то дойдут они только в понедельник. Деньги я сразу перевел и подумал, что получается можно не торопиться закрывать карту. Через месяца два снова приходит смс, что у меня задолженность по карте 50 рублей. После чего по новой начинаются звонки каждый день с требованием немедленно погасить долг, угрозы, что мое дело передано коллекторам, смс с текстами: Во избежание негативных последствий оплатите долг сегодня!, Вам начислена неустойка по договору ..., срочно внесите оплату 50 рублей. Серьезно? И на фоне этого банк сменил реквизиты. Вроде смешно получается, не считая звонков, а с другой стороны вроде как Русский Стандарт славится тем, что за подобные вещи вносит клиентов в черный список в общей базе банков, но сам при этом не откажет в будущем в кредите. А раньше хороший банк был.

Всем доброго дня! Год назад закрыла кредит в банке Русский стандарт, неделю назад мне пришла смс-ка напоминание об очередном платеже. Я удивилась и направилась в отделение банка. Действительно, долг по погашенному кредиту оказался в размере 30 000 руб. Написала претензию и попросила отменить ежемесячный платеж, пока не разъяснится ситуация. Но на следующий день поступили звонки с угрозами. Все объяснения воспринимаются с хамскими ухмылками, ложными аргументами. Пыталась также обращаться на сайте банка, но обратную связь так и не получила. Почему банк, теряя последних адекватных клиентов, так некорректно ведет себя?

Здравствуйте! Начнем с того, что в 2011 году банк на меня решил обидеться. Хотя, скорее всего, это обиделся какой-то сотрудник, ибо именно банку я ничего плохого не сделал. Ситуация была до смешного банальна (и я уже оставлял о ней отзыв (кликаем и читаем)): я трижды ввел неверный ПИН. После чего мне заблокировали карты, просили написать Заявление о пользовании продуктами банка, но так ничего и не разблокировали. Закончилось все тем, что мне сообщили, мол я неблагонадежный (это цитата) клиент и карты мне разблокировать не будут от слова совсем. Соответственно, деньги после такого пассажа были благополучно переведены в Связной и энное количество времени о РС я не вспоминал. Однако в начале 2016 года мне было необходимо разместить несколько депозитов, и по условиям был выбран именно РС. Депозиты успешно отлежали положенное и вчера (02/08/2016) я приехал закрывать последний. Параллельно, часть денег я хотел оставить на карте Банк в кармане gold, чтобы иметь к ним оперативный доступ. Тут то и выяснилось, что я нахожусь в черном списке банка (ага, том самом, о котором они постоянно пишут, что мол, его не существует. Но друг с другом этим термином вполне себе оперируют). И никаких счетов мне открывать не будут. Вот так -депозитный клиент - в черном списке. И карточку мне открывать не будут. И вообще пшелвон. (Да-да, когда операционист-стажер обратилась к вопросу к зам. зав. отделения, та взглянула в монитор и сквозь зубы бросила Ну, тут без разговоров. Когда я у нее спросил разъяснений - она соизволила ухмыльнуться и просто ушла. Это такой стандарт обслуживания клиентов?) Так вот теперь мы подошли к конкретному вопросу - а с чего бы это мне отказали в обслуживании? Я не просил привилегий, я не брал кредит, я пришел заключить договор согласно опубликованным банком условиям для открытия счета (вспоминаем п.2 ст.846 ГК РФ), на что мне было отказано. На основании вышеизложенного, прошу банк: 1.Объяснить причины занесения меня в черный список 2.Объяснить причины отказа в открытии дебетового счета, как я считаю - против норм законодательства 3. Разъяснить причины такого клиентоориентированного подхода к диалогу Заместителя управляющего с клиентом. Проведите с ней хоть тренинг по ДЕЛОВОМУ общению, если, конечно, ее поведение вышло за рамки регламента банка. ПС. Все же хочется надеяться, что такая эпидерсия произошла из-за излишней нервозности и обидчивости конкретного сотрудника, и не является официальной позицией банка. Не может же это быть местью на негативный отзыв?

Это кошмар! Такая ситуация, кредит был взят мамой несколько лет назад, появилась возможность его досрочно погасить и я, как её сын, поехал в Москву в отделение банка находящегося по адресу Ленинградский пр., 74, корп.4, Москва, 125315, там я обратился в кассу по вопросу полного досрочного погашения кредита, где мне любезно было сказано, что это можно сделать на месте. Кассир рассчитала сумму и внеся её, мне выдали квиток, я поинтересовался всё ли сделано, в ответ услышал да. Приехав домой, мама позвонила в банк и со всеми бумагами на руках решила уточнить всю информацию. Естественно ей сказали всё тоже самое, кредит погашен. Спустя несколько месяцев, ей пришло сообщение необходимо погасить кредит до 5 числа, тут же позвонили в банк (03.08.2016г) чтобы понять, что происходит. Оператор Юлия сообщила, что деньги лежат на карте Банк в кармане и теперь с неё, с процентами, ежемесячно списывают необходимую сумму. Тем самым, из-за процентов всего за 2 месяца, не хватает чуть более 3000р. для полного погашения. Мало того, что нам многое недоговаривают, так они ещё и обманывают! Та сумма должна была перекрыть счет задолженности (кредита), однако, сотрудница вместо погашения кредита, перевела эту сумму на карту, при этом даже не предупредив, заверив, что всё необходимое сделано.