АО Банк Русский Стандарт

Пишу, так как сил больше нет. Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет. Брала и потребительский, и карту. Сначала как и у всех было всё нормально. Кредитный лимит карты увеличился за несколько лет, благодаря нормальным отношениям с банком, с 10 тыс. руб., сначала до 15 тыс.руб., потом до 55 и в 2013 году до 115 тыс.руб., то есть кредитная история была нормальная и для них я была хорошим клиентом. И вот с 2014 года я начала переживать финансовую нестабильность, тут ещё декрет, ко всем радостям ещё и осталась одна с двумя детьми. Пока ещё получала декретные, могла как то платить, вот уже полгода декретные не получаю. И началось безумие. Звонят по несколько раз в день и мне и родственникам, и на работу. На мою просьбу не звонить отцу пенсионеру и сердечнику издевательски отвечают, что будут звонить и что им всёравно. 13 декабря 2016 года отцу делали операцию на его просьбу не звонить ему, так ему нужен покой не реагировали и звонили и в день операции и после (имеются выписки звонков), отец им говорит, что он не поручитель, не созаемщик, чтоб оставили его в покое, ничего не помогает и звонят по несколько раз в день, сообщают и сумму долга, нарушая тем самым закон. Стали звонить родной сестре, её номер я не указывала в анкете, опять таки это незаконно, сообщают ей о моих проблемах и просят внести сейчас меня платёж, вымогательство, запугивают её тем, что ей никто не даст кредит и не возьмут на работу, треплют нервы по два раза в неделю. 05.05.2017 поступил звонок отцу-сердечнику, после всех, просьб оплатить мои долги, предложили продать что-нибудь из имущества, после чего я сестра вызывала ему скорую, но они не остановились позвонили моей маме с предложением оформить какой-то микрозайм, чтоб помочь мне... Я пыталась об говорить реструктуризацию,мне и предложили внести 10 тыс.руб., у меня не такой суммы, если я её займа, то потом буду её отдавать,и опять не смогу платить по договору реструктуризации. Уважаемые сотрудники прекратите это безумие, я не давала вам разрешение обсуждать мои долги с моими родными, а тем более выбивать их из них, так же прекратите звонить по номерам телефонов, которых нет в анкете, это противозаконно. Если ещё хоть один звонок поступит третьим лицам, все разговоры записаны и будут переданы в соответствующие органы. Номер договора 63621270.

06.01.2017 в отделении банка в г. Иркутске мной были получены кредитная карта и карта Банк в кармане. Инициатором выдачи карт был Банк. При оформлении карт сотрудником Банка был подписан договор страхования Первая помощь, причем о размере страховой премии (10 000 руб.) мне не было сообщено. 14.01.2017 я вновь посетила отделение с целью не только расторгнуть договор страхования, но и вообще расторгнуть отношения с Банком, так как политика Банка мне совершенно не понравилась. Сотрудница Банка помогла написать заявление, своей рукой написала адрес, по которому его нужно отправить, сказала, что оно непременно должно быть направлено с моего адреса электронной почты. Указанный адрес электронной почты оказался не рабочим. Поэтому обратившись по телефону горячей линии, получила ссылку на адрес службы поддержки Банка. По которому заявление принято не было, дескать, обращайтесь в Русский стандарт Страхование и мы тут не причем. 10 000 тысяч сняли, возвращать не собираются. В итоге имеем - как минимум трех некомпетентных сотрудников (имена не помню, к сожалению): - некомпетентный сотрудник № 1 - не знал размер страховой премии? Или не счел нужным сообщить клиенту? Или расценивать это как удачную попытку ввести в заблуждение клиента Банка? - некомпетентный сотрудник № 2 - не знала как расторгнуть договор страхования? По какому адресу направить заявление? Или опять же удачная попытка ввести клиента Банка в заблуждение? - некомпетентный сотрудник № 3 - опять же не знал, что делать с заявлением на расторжение договора? Почему он не направил меня в страховую компанию? К тому же у сотрудников Банка плохо с логикой и математикой, карта Банк в кармане дважды (!) мне была обозначена как бесплатная, в итоге каждый месяц списывают 99 руб. При обращении в службу поддержки какая-то С-ва Резеда, поняв, что так просто от меня не отделается, якобы инициировала служебное расследование и якобы выяснилось, что сотрудники банка давали верную информацию и якобы кто-то уже уволился... Факт проведения расследования, так же как и его результаты, ничем подтверждены не были. Сообщить контакты своего руководства Резеда отказалась. Так что я осталась без 10 000 тысяч, без надежды на их возвращение, но со стойким отрицательным мнением относительно банка. Категорически не рекомендую, что бы Вам не обещали. Не подпишите договор страхования, обманут в чем-нибудь другом и доказать ничего не сможете.

20 марта 2017 года подал заявление в офисе Ткацкий на закрытие комплекта кредитных карт RSB travel classic. При этом на счете находились собственные средства в размере порядка 18 тыс. рублей. Менеджер принимающий заявление о закрытии карт категорически заявил, что получить эти средства наличными деньгами при расторжении невозможно. Возможен только перевод этой суммы либо на свой счет в банке, либо в другой банк. Было составлено заявление о перечислении собственных средств на счет действующей карты Банк в Кармане. Менеджер заявил срок закрытия карты в течение максимум 60 дней. 22 мая 2017 года я обратился опять в офис Ткацкий с вопросом об отсутствии перечисления денежных средств по закрытой карте. На что мне было отвечено, что срок 60 дней исчисляется с даты выписки кредитной карты и соответственно может доходить чуть ли не до 90 дней (если подать заявление сразу после расчетной даты). В этой связи мне типа нечего волноваться и стоит ждать перечисление денежных средств только еще через пол месяца. Считаю данное затягивание с перечислением собственных средств неправомерным. Требую корректного разбора данной ситуации, предоставления корректной информации, почему невозможно получить собственные денежные средства с закрытой карты ранее, чем через 75 дней (в моем случае), а также полного и быстрого возврата собственных средств.

22 апреля 2017 года в магазине Мвидео по адресу г. Ступино пр. Победы 63а оформляла рассрочку на холодильник у сотрудника банка Русский Стандарт. При оформлении рассрочки( договор номер 119224776), которая позиционировалась как беспроцентная, сотрудник банка не предупредив, подключил мне: 1) платное смс информирование за 59 рублей в месяц 2) договор страхования от потери работы номер 102199498 от 22.04.2017 года. О подключённой услуге страхования я узнала только после того, как моя заявка была одобрена и мне подсунули на подпись документы! Увидев договор страхования, я растерялась, но сотрудник сказал, что рассрочка мне оформлена только на таких условиях, а от страховки и смс я могу отказаться в любой момент лишь позвонив по телефону и уплаченные за страховку деньги мне вернут, а смс отключат. Меня уверяли, что по-другому никак, только расторгать одобренную заявку, а новую мне без страховки не одобрят! Из-за напряженного графика работы только 12 мая я обратилась со звонком в компанию Русский стандарт страхование, объяснила им сложившуюся ситуацию и попросила расторгнуть договор страхования и вернуть мне уплаченную страховую премию. По телефону мне объяснили, что сделать это возможно, заполнив форму, которую мне отправили на адрес электронной почты, заявление я отправила и стала ждать решения, но никакого ответа мне не поступало. 22.05 я решила позвонить в страховую компанию и уточнить решение по моему вопросу, на что мне ответили, что договор страхования со мной расторгнут, но деньги мне не вернут, так как прошёл срок) это просто издевательство! И договор расторгли и деньги не вернули! Это было бы очень смешно, если бы не было так грустно... И даже не предупредили ни о чем, ни в момент навязывания мне этого страхования, ни в момент расторжения договора, что деньги мне никто возвращать не собирается! Обман на обмане! То же самое вышло и с платным смс информированием, которое мне обещали отключить по одному звонку! По телефону мне предложили обратиться в отделение банка с паспортом лично для отключения услуги смс-информирование, потому что никак иначе по договору потреб кредита она не отключается! А отделения банка в нашем городе НЕТ! Езжайте в ближайшее отделение аж в Серпухов! Да я на дорогу денег больше потрачу! На это и рассчитано, да, банк Русский Стандарт!

Вновь пишу сюда относительно сотрудников вашего банка. На этот раз относительно звонков. Сегодня, 22.05.2017 в 14:07 с номера +7-999-***-83-** мне позвонил некий сотрудник. Начиная разговор мирно и спокойно начал предлагать приехать лично в офис для разъяснения ситуации. На мой ответ что в личных встречах уже нет смысла. Так как скоро заседания суда и сотрудники банка там могут присутствовать если у них ко мне вопросы. В итоге начались прямые угрозы, обвинения в том что я намеренно не плачу, никто не признает меня банкротом и что банку вообще наплевать. На мой вопрос, что конкретно вы можете мне предложить не смог ничего ответить. На мои аргументы относительно того что реструктуризация под 27% мне не поможет тоже ничего не смог ответить. Тут же начал пугать тем что сейчас будет звонить моему мужу на работу. На то что тем самым он нарушает статьи 183 УК РФ и 857 ГК РФ дал прямо понять что они могут делать что хотят, им закон не писан и я могу куда угодно жаловаться. Спустя пол минуты после разговора со мной он уже позвонил моей знакомой. Сообщил ей о моих финансовых трудностях. Почему-то назвал ее моей свекровью. Хотя мы не в родстве и не были никогда в нем. Сказал, что еще завтра ей позвонит. Относительно офиса куда они зовут приехать. Офис находится. г. Барнаул, пр. Красноармейский. Дом вроде 47 (плохо услышала). НО на сайте вашего банка не указаны офисы в городе Барнауле на данной улице! По адресу Красноармейский,47. Находится некое кредитное агенство Эксперт. В интернете явно позиционирующие себя как банк Русский Стандарт. Относительно всей этой ситуации хочу сказать, что у меня есть полная аудиозапись разговора. Я записываю абсолютно ВСЕ разговоры. И если не дай Бог поступит еще хоть один звонок третьим лицам или кадры вашего банка будут звонить лично мне с угрозами, то я пойду в прокуратуру.

Являюсь клиентом банка давно, оформил кредитную карту на персональных условиях с кредитным лимитом 75 000 с бесплатным годовым обслуживанием. Проблемы начались с момента получения карты, так как я хотел именную карту, то попросил перевыпустить сразу же карту, но сотрудник банка сообщил мне, что это возможно сделать только после месяца пользования картой. С помощью горячей линии этот вопрос удалось решить, на следующий день пришлось снова посетить отделение банка. Затем я был удивлён самовольно подключенной услугой страхования по кредиту, были оставлены жалобы на горячую линию, вопрос вроде как решили, денежные средства вернули и сообщили, что наказали сотрудника, подключившего страховку. НО в конце месяца СНОВА списали страховку. Так же банк возлагает ответственность за межбанковские расчёты на клиентов. Перечисляя денежные средства с карты банка Тинькофф я, по мнению банка РСБ, должен рассчитывать, что средства поступят не сразу. По этой причине получилась переплата процентов за пользование кредитными средствами. НО последней каплей стала следующая ситуация. На 10.05.17 на карте было 75 000,60р. 12.05.17 была операция на 2167.46р., потом списание % 0,60р. (тоже вызывающее вопросы, на которые не удалось получить ответ по горячей линии). Затем 14.05.17 ещё операция списания 2305.65р. ИТОГО за май 75 000.60 - 2167.46 - 0,60 - 2305.65 = 70 526,89. НО на счету карты на 19.05.17 - 70 521.88. По моему мнению такие действия недопустимы для банка.

В 2014 предложили карту лимитом на 61 000, взяла договора нет и в глаза не видела, ничего не подписывала. Карту прислали почтой, активирована по телефону в банке. Платила до марта 2017 щам имею трудности с оплатой, никогда не отказываюсь платить, за это время выплатила 106 000, но долг не уменьшился и как объяснили, это были просто оплачены проценты. Так вот, деятели банка звонят, требуют оплаты, слышать ничего не хотят, пугают передачей на возбуждение дело по мошенничеству. Звонят, представляются сотрудниками МВД, пишут смс, чтоб явилась в районный отдел в 18:00 хотя данного капитана там и близко нет. Присылают смс, если не оплачу, то участковый приедет вручит требование банка и соберет информацию обо мне у соседей, родственников. Звонят третьему лицу (маме) и на сотовый и на работу ей, если она не берет от них трубки. Разглашают банковскую тайну третьему лицу, просят номера передавать и незаконно обрабатывают персональные данные третьего лица, который на это свое согласие не давал. Если данные звонки, смс третьим лицам не прекратятся, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру, роспотребнадзор, центробанк. А если не поможет, то и в суд.

Почти месяц менеджеры банка (сначала центральный офис, а потом отделение в Пятигорске) звонили мне на мой мобильный телефон 8928351**27 с предложением Банка получить кредитную карту. Сегодня выкроил время и в отделении Банка получил карту 5136 **** **** 0398. Чётко предупредил менеджера (Елена): мне нужен исключительно доступ лишь в интернет-банк с персонального компьютера. Ответ был таков: ваша карта активирована, вам придут три sms сообщения с паролями и кодами для дальнейшей регистрации на сайте Банка и работе с картой. Снова обращаю внимание менеджера (нахожусь в отделении): sms сообщения не приходят. Ответ: идите домой. Сообщения получите позже. Указала номер 8 800 200 12 01 и сказала, чтопозвонив на него, я легко пройду регистрацию в онлайн-банке. Дома звоню на 8 800 200 12 01 и получаю ответ: ваш номер 89283517627 не указан в договоре (анкете). Карта ваша активирована в отделении при получении. Мы видим, что наши менеджеры звонили вам на номер 89283517627, но помочь ничем не можем. Выяснилось, что в анкете указаны телефоны десятилетнейдавности и проводные. Нужно идти снова в отделение и там решать проблему. Это потратить два часа (путь туда-обратно). Почему такое невнимательное отношение менеджера Банка? Ошибку менеджера Банка должен исправлять клиент. Где логика? Прошу Банк принять к менеджеру отделения Банка в Пятигорске (Ставропольский край) меры с целью недопущения такого невнимательного отношения к клиентам Банка. Планирую визит в отделение Банка с целью закрыть счёт.

Уже больше года пытаюсь добиться выплаты неправильно начисленных процентов. По кредитной карте 24-Н до марта 2016 года была возможность сделать перевод денежных средств по номеру счета на дебетовую карту и это считалось льготной операцией. Я перевел денежные средства 6 декабря 2015 года с кредитной карты на дебетовую по номеру счета. Но мне почему-то за эту операцию были начислены проценты в размере 1 140 рублей. Я пытался выяснить у нескольких операторов колл-центра почему были начислены проценты. Операторы приходили к выводу, что это какая-то ошибка. Я оставлял заявление в колл-центре по этому вопросу. Затем мне снова потребовалось совершить ту же самую операцию. Я позвонил в колл-центр и уточнил, будет ли данная операция являться льготной. На что получил утвердительный ответ и вновь произвел данную операцию 17 февраля 2016 года. Каково было мое удивление, когда мне вновь выставили проценты НЕ как за льготную операцию в размере 1 152,85 рублей. Я вновь обратился в колл-центр и оставил заявление по этой проблеме. Далее я написал заявление непосредственно в отделении банка по обоим случаям. Номер заявления 1606-окп/7008. Это было сделано в марте 2016 года. Банк ответил, что это была массовая проблема и они принимают все возможные меры для ее решения. Это был единственный ответ который я получил. Далее я оставлял различные обращения, претензии и заявления в колл-центре, на которые я получал ответы, что банку требуется дополнительное время на рассмотрение заявления, либо не получал ответов вовсе. Напомню, сегодня 17 мая 2017 года, банк проблему до сих пор не решил. Прошу разобраться в данной ситуации.

Это не обслуживание клиентов, это какое-то недоразумение. Ситуация 1: Осенью прошлого года нам необходимо было принудительно удержать 2 суммы по предавторизации, после того как мы УГОВАРИВАЛИ, звоня раз 10, технического специалиста Евгений на протяжении 3-х месяцев приехать чтобы заполнить заявление, чуда не произошло, а к нам так никто и не приехал, спасибо игнор вашего сотрудника обошелся нам в 15 000 рублей потерянной прибыли! Ситуация 2: 20.04.2017 нами был оставлен запрос в тех поддержку о неполадках в работе мобильного терминала купленного у Вас, он не печатал чеки. Тех поддержка переадресовала нас к начальнику или старшему менеджеру отдела Алексею, после разговора с ним, нам перезвонил Евгений. 21.04.2017 Евгений приехал, и забрал на ремонт наш терминал, не оставив при этом каких либо актов, и пообещал привезти на замену терминал. 12.05.2017 Мы связались с Алексеем, который пообещал решить ситуацию и перезвонить, и благополучно об этом позабыл СЕГОДНЯ 16.05.2017 прошло 25 (!) дней с тех пор как забрали наш терминал, нам до сих пор никто не сказал что с нашим терминалом, когда его отремонтируют, не извинился за задержку, не предоставил терминал на замену, вы коммерческий банк, а работаете медленнее почты России! Прошу решить вопрос с возвратом денежных средств за терминал, мы будет искать другой банк. ID терминала 29255151

10.04.2017 в 15:36:32 с номера +74952215311 длительностью 00:10:00 чч:мм:сс поступил очень странный звонок. На том конце девушка, представившись сотрудником банка Русский стандарт, предлагала в течение 10 минут оформить некую бесплатную карту сроком на 5 лет с кешбэком, с кредитным лимитом в 70 т.р. На мою фразу о том, что я прочитаю условия оформления этой карты на сайте и решу, нужно ли мне это или нет, она сообщила, что такой информации на сайте нет, это персональное предложение только для меня и так далее, после чего она пыталась выяснить в какое отделение банка мне ближе всего ехать. После того как я назвал ей наугад первое отделение, которое вспомнил, у неё тут же зависла программа и стало ехать никуда не нужно, как отвиснет я перезвоню. Принадлежит ли данный номер телефона банку РС? Да, принадлежит, я перезванивал на него. Какие цели преследовал данный звонок?

Клиент банка, не один год владею Банком в кармане. Краткое содержание: - оформил кредитку лимит 75 т.р. 55 дней отсрочка - и тут же получил списание на страховку 15 т.р. - ни рубля не истратил а уже должен ! А, круто! Подробности излагаю ниже. Сотрудники банка предложили оформить кредитную карту с бесплатным выпуском и бесплатным обслуживанием для постоянных клиентов. 55 дней отсрочка. Ну прям суперпредложение!! Почему бы не попробовать! 14.04.2017 в Дополнительном офисе на Волгоградке заключил договор на кред.карту. Попутно передали на подпись договор на страхование жизни сроком на 1 год. Сознаюсь расслабился, надежный банк, не вникнул в суть договора. В результате с кредитной карты была списана сумма 15 т.р. Обнаружив этот факт, вникнув во что вляпался (влез в долги на 15т.р. ничего не купив, при этом потратив время на визит в офис). Для того, чтобы расторгнуть договор в соответствии с пунктом договора о порядке его расторжения и ГК РФ ст. 190 ч.1 отправился в доп.офис снова. 19.04.2017 написал заявление о расторжении договора страхования. Операционист банка принял заявление и сообщил, что средства поступят через 10 дней на счет кредитной карты. На руках у меня есть заверенная копия этого заявления.Через некоторое время я обратился на горячую линию удостовериться о статусе заявления. Оператор сообщил, что заявка принята и ожидается решение страховой компании. Но по прошествии времени я средства не получил. При обращении на горячую линию банка мне посоветовали обратиться на горячую линию страховой компании, так как по их словам статус заявки рассматривается страховой компанией. 04.05.2017 я позвонил в страховую и говорят, что ЗАЯВЛЕНИЯ МОЕГО СТРАХОВАЯ НЕ ПОЛУЧАЛА. Звоню в банк, отвечают - ой-ай, сейчас отправим, забыли, извиняемся. Ладно, бывает. Звоню в страховую, отвечают заявку от отделения банка получили только в данный момент и в ближайшее время, но не позднее 11 мая, типа праздники и все такое. 11.05.2017 звоню в страховую статус заявки в возмещении средств отказано по причине нарушения пункта договора о его расторжении. Заявка на расторжение договора зафиксирована 04.05.2017. Объясняю ситуацию страховой компании - ответ подтвердите факт подачи заявки 19.04 попросите банк прислать скрин заявления и подтверждение факта подачи заявления по телефону. Приехали! Ответ горячей линии банка мы ничего никуда не отправляем, отправляйтесь в отделение банка В результате получения кред. карты: - получил долг 15 т.р. 14.05.2017 - 2 раза посетил ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС ВОЛГОГРАДСКИЙ ПРОСПЕКТ, час туда, час обратно (еду из области) - куча минут общения с сотрудниками горячих линий - и видимо поеду еще и быть может не раз. Зачем этот продукт выпустили на рынок? Чтобы огорчать людей? Давненько банки не кидали на деньги на ровном месте. Короче продукт отстой. Банк в моих глазах упал ниже плинтуса.

Переписка в интернет-банке: Вы 10 мая 2017 в 18:52 Здравствуйте, 19.03.17 с использованием моей карты Виза Классик я приобрёл два годовых абонемента в фитнес клуб **** по цене 69 900 каждый (операции в ТСП **** 19.03.17). 18.04.17 я отказался от услуг клуба, при этом клуб в соответствии с договором обязался вернуть за каждый абонемент по 59980 руб., что подтвердил мне копией письма в банк эквайер на возврат средств от 19.04.17 (имеется в моём распоряжении). К настоящему моменту по возврату не достает 49 000 руб. Прошу произвести розыск указанной суммы. С уважением, клиент. Специалист З-ва Р. В.10 мая 2017 в 19:22 Добрый день, по Карте Дистанционный_РС Классик VISA (договор ****) операция по возврату покупки не зафиксировано. 06.05.2017 отразилась операция по пополнению карточного счета в устройстве стороннего эмитента на сумму 70 960 рублей. Банк не имеет возможности контролировать, или регулировать сроки поступления денежных средств от третьих лиц. Для урегулирования данной ситуации и уточнения сроков возврата, рекомендую обратиться непосредственно в торговую сеть (ТСП), в которой была совершена операция. В случае наличия у Вас документов, подтверждающих перечисление средств отправителем (ТСП), прошу предоставить скан-копию данных документов на адрес inbox@i.rsb.ru в теме письма следует указать Для Интернет-Банка, 36538114, З-ва Р.В.. Полученные данные помогут в предоставлении корректного ответа по указанной ситуации. Вы 10 мая 2017 в 22:17 Спасибо за содействие, на указанный адрес направил имеющиеся документы: сканы кассовых и терминальных чеков покупок, а также письма ТСП, присланные мне в качестве подтверждения осуществлённого возврата средств. По моей карте в моем интернет банке вижу за 19.03.17 не только покупки 20 000, 20 000, 49 900, 49 900 в данном ТСП, но и возвраты 20 000, 20 000, 19 980, 10 980, в операциях по карте Вы их тоже увидите, в операциях по счёту возвраты прошли 06.05.17 как Вы правильно заметили на 70 960. Из письма ТСП усматривается возврат по 59980 по каждому контракту (абонементу): т.е. всего должно было поступить 119960 вместо 70960. Специалист Р-ко В.А. 11 мая 2017 в 10:30 Ваше сообщение получено, однако осуществить розыск денежных средств по предоставленным Вами документам не представляется возможным. Необходимо предоставить платежные документы с отметкой Банка-отправителя (ПАО ВТБ ) о перечисление данных средств. Рекомендую обратиться в Торговую сеть, для уточнения возможности предоставления данных документов. Вы 12 мая 2017 в 00:12 Здравствуйте, возврат выполняется в ручном режиме в процессинге ВТБ (ПАО)через МПС Виза, думаю, что платёжных документов здесь быть не может. ТСП дало мне номер телефона менеджера по эквайрингу ВТБ (ПАО), он сказал, что весь пакет документов (моё заявление о расторжении договора, кассовые и терминальные чеки покупок, письмо-распоряжение ТСП эквайеру на возврат средств с указанием сумм к возврату) своевременно направил в процессинг ВТБ для осуществления возврата. Мы видим с Вами за 19.03.17 эти покупки и соответствующие им возвраты, спор возникает по сумме возврата от эквайера, которая не совпадает с суммой возврата, указанной ТСП в письме-распоряжении. Я полагаю, что при сложившейся ситуации у Банка эмитента имеется возможность при несогласии с суммой возврата сделать запрос эквайеру, приложив письмо ТСП с суммой возврата для урегулирования ситуации. Согласно правил Международной платёжной системы в случае уклонения ТСП от дальнейшего взаимодействия покупатель - держатель карты имеет возможность обратиться только в банк эмитент (не в банк эквайер, так как нет с ним договора). Предлагаю эмитенту сделать запрос эквайеру по имеющимся документам - письму ТСП эквайеру на возврат, кассовым и терминальным чекам на покупку, сведениям процессинга Банка Русский Стандарт по имеющимся возвратным операциям от ТСП (отражены по счёту 06.05.17 в сумме 70 960 руб., значатся в операциях по карте 19.03.17 в 00.00) для проведения расследования в виду несогласия с суммой возврата от эквайера. С уважением. Специалист А-ва Д.М. 12 мая 2017 в 11:19 Здравствуйте, как сообщалось ранее, для осуществления розыска денежных средств необходимо предоставить платежные документы с отметкой Банка-отправителя (ПАО ВТБ ) о перечислении данных средств. Относительно несоответствия суммы возврата, информацию рекомендую уточнять самостоятельно в ТСП и Банке-отправителя (ПАО ВТБ ). Конец переписки. Вывод: Банк Русский стандарт ленивый, не хочет работать, занимается отписками, вежливо отфутболивает клиента, не хочет, чтобы клиент в будущем оплачивал в ТСП покупки их картами, так как не умеет работать в спорных ситуациях по возврату, нарушает правила МПС Виза, так как в случае уклонения ТСП, клиент не вправе обратиться к эквайеру, так как не состоит с ним в правовых отношениях, разбирательство должно быть инициировано только через эмитент по имеющимся у клиента документам. В данном случае, так как возврат осуществлялся в ручном режиме, ТСП предоставило клиенту документ-основание для возврата – письмо-распоряжение своему эквайеру на возврат средств клиенту, при уклонении ТПС и эквайера от дальнейшего движения, эмитент обязан был инициировать разбирательство с эквайером на основании предоставленного данного письма-распоряжения ТСП эквайеру. Проблема не решена.

Подавал заявление на получение копий кредитных договоров два раза. Первый раз пришла смс, что заявление рассмотрено. Пришел в отделение, а мне выдали только справки с последним требованием. Ни о каких копиях договоров речи не шло. Сказали написать заявление второй раз. Его что, потеряли? Написал. Через несколько дней позвонил на горячую линию как сказали. Там ответили ждать. Позвонил второй раз. То же самое. Третий раз сказали ждать до среды следующей недели. Я специально заказывал копии первый раз в апреле, потому что у меня есть тоже сроки, когда мне эти копии нужны, однако банк мое заявление то ли проигнорировал, то ли потерял. А копии мне нужны уже в четверг следующей недели. Хотя я уже не удивляюсь отношению банка к таким вещам. Когда банку нужен ты, тебя из под земли достанут, но когда что-то нужно тебе, банк теряет заявления, игнорирует их, или кормит завтраками.

Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт с 2011 года. В основном услугами банка был доволен, несмотря на мелкие проблемы с организацией работы офисов и банкоматов. До декабря 2016 г. являлся вкладчиком банка, кредиты не оформлял. С декабря 2016 г. по ряду причин решил отношения с банком прекратить, тем более, что срок действия удобной для меня карты Банк в кармане Gold истек в январе. Начиная с февраля мне периодически звонили из банка Русский Стандарт, но так получалось, что сразу ответить я не мог, а перезванивать не считал нужным. И вот в первых числах марта они умудрились дозвониться мне аж по номеру жены (я случайно в будний день был в это время дома). Сотрудница банка очень убеждала меня получить кредитную карту с льготным периодом и программой Cashback, при этом все услуги для меня будут БЕСПЛАТНЫМИ. Кредитные средства я брать в принципе не собирался, но программа меня заинтересовала, да и с учетом предыдущего опыта работы с Банком Русский Стандарт решил возобновить сотрудничество. К своему глубочайшему сожалению... В общем, 10.03.2017 приехал в ДО Новогиреевский с целью получения кредитной карты. В отделение успел в районе 20.00, до закрытия отделения оставался час. Попал к менеджеру примерно в 20.40 (по опыту работы данного банка и отделения это ОЧЕНЬ БЫСТРО). Менеджер Т-в А.А. выдал мне кредитную карту, при этом я подписал договор о предоставлении карты, подробно его не читая по объективным причинам (время работы отделения заканчивалось). Уже заканчивая работу с менеджером услышал возмущения сидящей рядом клиентки о том, что ей вместе с кредитной картой навязали какую-то безумную страховку, по которой с ее карты списываются деньги со счета. Будучи уверенным, что никакой договор страхования (как это предусмотрено законодательством) я не подписывал, на всякий случай уточнил у менеджера будут ли и с меня списываться деньги. Он ответил, что если буду пользоваться картой, то будут, примерно 600 рублей в месяц. Так как отделение закрывалось, я решил не устраивать скандала, а приехав домой сразу же через интернет-банк заблокировал карту и направил сообщение-претензию в банк, что от и от пользования картой и от навязанных услуг отказываюсь! Через несколько дней сотрудник банка Т-в А.А. позвонил мне и предложил приехать в ДО Новогиреевский для урегулирования конфликта. По объективным причинам я смог посетить данное отделение банка только 30.03.2017. В тот день опять работал менеджер Т-в А.А., который посоветовал мне написать отказ от договора страхования с целью возврата мне суммы, списанной с кредитной карты, в счет оплаты страховой премии по договору страхования с Русский Стандарт Страхование. Я, конечно, удивился о каком договоре может идти речь, если я его не подписывал, но, опять же, решив не раздувать скандал я согласился написать данное заявление под регистрационным номером №7729-ОФИС/11341, кроме того твердо решив НИКОГДА больше не работать с банком Русский Стандарт вернул заблокированную карту для уничтожения. Посчитав конфликт исчерпанным удалился из этого банка, как я надеялся навсегда. Но не тут-то было! В начале мая узнаю, что я должен банку больше 7000 рублей, так как сумму страховой премии НЕЗАКОННО списанную с кредитной карты мне так и не вернули. Объясняю почему незаконно: 1) В соответствии с пунктом 2 статьи 16 ФЗ О защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). То есть, включая в договор о предоставлении банковских услуг услуги страхования, банк Русский Стандарт действует НЕЗАКОННО, тем более услуги страхования не оказываются ими по факту. 2) По информации банка, деньги с кредитной карты были списаны по договору страхования № 102187714483, якобы заключенному мной с Русский Стандарт Страхование. Вместе с тем согласно статьи 940 Гражданского кодекса РФ договор страхования должен быть заключен в письменной форме, несоблюдение письменной формы влечет недействительность договора страхования. На мои обращения как в банк Русский Стандарт, так и в страховую компанию Русский Стандарт Страхование предоставить мне копию ПОДПИСАННОГО МНОЙ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ № 102187714483 положительного ответа не получил (да и не мог получить, так как такой документ не подписывал!). 3) Русский Стандарт Страхование по заявлению №7729-ОФИС/11341 от 30.03.2017 в возврате НЕЗАКОННО списанных средств мне отказал (при этом официально до настоящего времени о результатах рассмотрения заявления мне не сообщалось!), ссылаясь на пункты в договоре, которые я не видел и видеть не мог, так как его не подписывал. Показать копию ПОДПИСАННОГО МНОЙ договора в страховой компании не смогли, предложив обратиться по этому поводу в отделение банка. 4) Многократные, в том числе и письменные, обращение в банк Русский Стандарт результата не дали, я получал только отписки, что Банк не является стороной по Договорам страхования, а потому вопросы, связанные с исполнением, изменением и расторжением Договоров страхования, консультации по программе страхования и по вопросам сроков возврата страховой премии находятся вне компетенции Банка. Я указывал в обращениях, что если это действительно так, то на каком основании менеджер Т-в А.А. имел полномочия ПОДДЕЛАТЬ и подписать от моего имени Договор страхования № 102187714483 с Русский Стандарт Страхование, СПИСАТЬ С МОЕГО СЧЕТА ДЕНЬГИ (разве это не к Банку вопрос?) в счет страховой премии, почему он принимал у меня (И РЕГИСТРИРОВАЛ!) заявления в Русский Стандарт Страхование? На все вопросы ответа не последовало. Учитывая изложенное, а также в связи с нежеланием сотрудников банка урегулировать конфликтную ситуацию в досудебном порядке мною принято решение обратиться с исковым заявлением в суд, а также направить данную информацию в соответствующие правоохранительные и надзорные органы для проведения необходимых проверок и возбуждения в установленном порядке уголовных и административных дел. Всем гражданам, пострадавшим от действий сотрудников банка Русский Стандарт и страховой компании Русский Стандарт Страхование, предлагаю объединить усилия в борьбе с общим врагом и, по возможности, направлять КОЛЛЕКТИВНЫЕ жалобы в правоохранительные и надзорные органы (по моему опыту эффект увеличивается в разы!). В судебные инстанции подавать коллективные исковые заявления в данном случае возможности, к сожалению, нет, но я готов сбросить всем желающим сообщением примерный образец искового заявления, тем более по аналогичным случаям суды уже принимали решения в пользу обманутых клиентов Русского Стандарта.

31.10.2014г. я оформила кредитный договор номер 114825860 от 01.11.2014г. на дубленку, но уже утром 01 ноября 2014г. вернула ее в магазин и обратилась о расторжении кредитного договора при ТЦ Тополь к представителю банка, которая мне и оформляла договор накануне Е. Г-вач. При его оформлении мне была навязана страховка жизни, без неё банк не дает кредит и которая, как сейчас оказывается входит в сумму платежа за кредит. О том, что срок отказа от страховки жизни только 10 дней, я не была предупреждена, когда расторгала кредитный договор и также меня представитель не проинформировала, что мне необходимо самой в этот срок сообщить об отказе от страховки - в страховую компанию. Е.Г-вач почему то забрала себе мой экземпляр кредитного договора и выдала только Запрос на возврат денежных средств для магазина. Самое главное, что кредитный договор остался у представителя (я думала, что так и должно быть). Через месяц в декабре 2014г. когда стали приходить sms, почувствовав, что, что то не так я решила обратиться в ближайшее отделение банка Рус. Стандарт на ул. Лежневская и только там узнала, что у меня на руках нет моего экземпляра кредитного договора... В результате я не могу закрыть кредитный договор, как мне пояснили по телефону в страховой компании - по причине пропущенного мной 10-ти дневного срока отказа от страховки, то, что он был пропущен не по моей вине не берут во внимание....В результате я написала и в страховую и руководителю банка, но удовлетворяющего меня ответа так и не получила. Видимо руководители разбираться по моей ситуации не хотят. 06 мая 2017 г. позвонили моей маме и культурно уведомили, что я должна банку уже 5 тысяч (пять тысяч рублей).

Много раз пожалела, что брала у них кредит. Сейчас он уже почти погашен и я очень рада, что в скором времени моё сотрудничество с этим банком прекратится. Вот некоторые моменты, на которые стоит обратить внимание, если думаете стать клиентов банка Русский Стандарт: - читайте очень внимательно ВСЕ документы, вам будут пытаться впарить разные доп.услуги на протяжении всего сотрудничества. Даже если четко озвучиваете, что вам не нужно никаких платных доп. услуг - будьте готовы к хамству и некомпетентности сотрудников. Я получала несколько раз по телефону не верную инфу, а сотрудники ведут себя по хамски, словно их только вчера выдернули из совка и не успели научить основам делового общения - всё, что связано с технологиями у этого банка через одно место. В личном кабинете инфа неверная, СМС с суммой ежемесячного платежа приходят иногда верные, а иногда с ошибкой (в одном случае сумма оплаты указана полностью, в другом частично), то есть нельзя так просто взять и узнать сколько ты всё таки должен в этом месяце -в случае, если вы на несколько дней пропустили платеж, вам будут звонить по 20-30 раз в день сотрудники, пытаться промывать мозги по скриптам, угрожать и хамить, а также требовать у вас обещаний оплаты под запись. В общем к вашим услугам всё, чтобы вы почувствовали себя настоящим отбросом. То, что вы потеряли работу, раньше платили исправно и намерены оплатить через пару дней просроченную задолженность с процентами никто слушать не будет, нормального человеческого общения от менеджеров тоже не ждите ибо у них видимо задача с верху промыть ваш мозг, запугать, в общем всё что угодно, только не договориться. Эффективно ли это? Наверное да, в случае если большинство клиентов лимита - даже если вы оплачиваете кредит вовремя, вам за несколько дней до оплаты будет настойчиво звонить робот, неприятным голосом напоминающий об оплате и требующий своевременного внесения средств (видимо единственная технология, которая у этого банка работает исправно) - в целом при взаимодействии с банком (с системой сортировки обращений в КЦ, его сотрудниками, при посещении отделений) складывается стойкое ощущение, что попали в машину времени, оказались в совке и столкнулись с одним из худших его бытовых проявлений - отсутствием понятие сервис. Для себя сделала вывод, что подход банка вероятно заточен под определённую категорию населения и благополучным, законопослушным гражданам туда лучше не обращаться, чтобы не почувствовать на себе все прелести обслуживания банка Русский Стандарт.

Отзыв пишу для рейтинга и статистики. Данных отзывов уже миллионы. Банк Русский Стандарт после отсутствия своевременного платежа продолжает свои извращения. Звонят сотрудники с пьяным голосом. Сотрудники, которые изображают из себя бандитов и урок. Все как обычно... угрозы родственникам в расправе и так далее. Самое грустное то, что человеческого звонка от менеджера так и не поступало. К сожалению, не могу порекомендовать хороший банк. Ну а кому нравится блатная романтика - милости прошу)).

В июне 2015 года я по собственному желанию прекратила всяческие отношения с банком. Из последнего у меня был вклад, который я благополучно (как мне на тот момент казалось) закрыла. В апреле 2016 года с меня списали годовое обслуживание с Транспортной карты (не используемой), которую мне навязали в момент открытия вклада. Я уже писала об этой забавной истории, причем подобное списание было массовым во многих городах страны. После разрешения с ситуацией по Транспортной карте, через 3 месяца (именно этот срок мне был назван сотрудниками), я явилась в офис банка на Ленинском с целью выяснить и закрыть все возможные продукты банка, которые у меня были. А именно по моим данным это Транспортная карта и Депозитная карта, а также привязанные к ним счета. Я написала заявления на закрытие данных продуктов, а также заявление на отказ от рекламной и прочих рассылок. После этого я была уверена, что больше мне не придется тратить свое время и внимание на банк Русский Стандарт. Но я ошиблась... Я решила, зная своеобразную политику банка, получить справку об отсутствии задолженности. С этой целью 24 марта 2017 года я пришла в отделение банка на Я.Гашека. Просидев в очереди порядка получаса я наконец-то попала к оператору П-ву Е.С. Сообщила ему о своем желании получить справку об отсутствии задолженности. Около 10 минут он совершал некие действия в своем компьютере, и после изрек, что справку мне сиюминутно выдать не может, ибо база не дает. Но я могу написать заявление на выдачу данной справки, я написала (зарегистрировано под № 7803-ОКП/7154). Меня это немного смутило, потому как подобный документ должен выдаваться сразу по требованию клиента, если, конечно, у нет нет задолженности. А у меня задолженности перед банком нет. Доехав до дома, я позвонила на горячую линию банка, описала ситуацию. Девушка на проводе мне сообщила, что проблема в том, что я вероятно меняла сим-карту на телефоне, и поэтому оператор не смог мне выдать справку. Сим-карту я действительно меняла (не номер, а именно сим-карту). В результате беседы с оператором на горячей линии вроде бы проблема была решена, и она мне сообщила, что с этого момента я могу получить справку в любом отделении банка. В тот же день у меня не было желания ехать в банк повторно. Но я заказала справку на электронную почту. И, О ЧУДО!, справка пришла. На этом я успокоилась. Также мне 28 марта 2017 года пришло СМС, что мое обращение рассмотрено. Вчера 04 мая 2017 года я опять посетила офис на Я.Гашека с целью все таки получить свою справку в бумажном виде с живыми печатями и подписями. Ожидание в офисе составило около 40 минут. Оператор К-ва А.Ю. мне также сообщила, что справку мне могут выдать только после письменного обращения, база не дает! Моему удивлению не было предела! Я описала мой личный визит 24 марта, и беседу по горячей линии того же числа. А тоже то, что я 24 марта УЖЕ писала заявление на получение этой справки. Оператор нашла ответ на моё заявление № 7803-ОКП/7154 от 24.03.17, который представляет собой письменный ответ начальника Управления сопровождения клиентских обращений Департамента клиентского обслуживания Н.В. Р-кой с перечнем всех продуктов и договоров, которые когда либо были открыты мной в банке и их статусом на данный момент. НО ЭТО НЕ СПРАВКА ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ! Это совсем другой документ. В своем же обращении я четко писала: Выдать мне СПРАВКУ об отсутствии задолженности. Также оператор мне сообщила, что оказывается у меня имеется карта Банк в кармане Gold Промо по договору № 116796312 от 20.10.2015г. Вот тут я просто ну очень сильно удивилась! Я этот продукт не заказывала, договор не подписывала, и вообще не в курсе, что он у меня есть! Более того, в личном кабинете я этой карты НЕ ВИЖУ! А оператор видит! В результате я написала заявление на закрытие карты, которую я не открывала и которой у меня никогда не было! У меня просто нет слов, чтобы описать эмоции, которые я испытывала! Продолжая находится в офисе напротив оператора я позвонила на горячую линию в попытке разобраться с этими двумя вопросами: 1. Почему мне не выдают справку об отсутствии задолженности ни сиюминутно, ни по прошествии месяца после написания заявления на её выдачу. 2. Каким образом на мне числится продукт банка Банк в кармане Gold Промо, если я не изъявляла желание его иметь и никаких договоров не подписывала. На горячей линии мне так и смогли объяснить почему мне не могут выдать справку, барышня лишь твердила, что мне нужно писать заявление на выдачу этой справки. На мое резонное замечание, что я писала это заявление с четкой формулировкой больше месяца назад, они лишь могла сказать, что но мое обращение дан ответ, и что там указано, что все обязательства с двух сторон исполнены. Я же пыталась ей объяснить, что этот ответ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ справкой об отсутствии задолженности, что это совсем другой документ. Она мне даже отвечала, что мне не могут дать справку на настоящий момент, потому как я заявление писала 24 марта. В общем доходило до бреда... Этот диалог с идентичными фразами повторялся по кругу несколько раз... И безрезультатно. На второй мой вопрос по поводу карты, о которой я ни сном, ни духом: оказывается банк самовольно отправил мне эту карту по почте. Куда именно отправил непонятно. Но так как я эту карту не активировала, и договор не подписывала, то обязательств по ней не несу, и вообще эта карта должна была отправиться в архив. И что писать заявление на её закрытие мне было не надо. В общем я уже не знаю что и думать про всё это. Итак, в результате на данный момент: 1. Я повторно написала заявление о выдаче мне справки об отсутствии задолженности (рег. № 7803-ОКП/10596 от 04.05.17). 2, Я написал заявление на закрытие карты Банк в кармане Gold Промо (рег. № 7803-АРХ/10592 от 04.05.17) 3. Я написала заявление на предоставление мне копий договоров, заявлений и расписок к договору № 116796312 от 20.10.2015г. 4, Я переслала оператору в офисе по электронке справку об отсутствии задолженности, которая мне пришла из личного кабинета банка. Оператор мне её распечатала и заверила подписью и печать. Тем не менее, мне бы хотелось получить в банке эту справку в нормальном оригинальном виде, а не заверенную оператором.

Доброго времени суток! 24 апреля 2017 года обратился в офис банка по адресу Я.Гашека д. 5. Время было около 11:15. Цель визита - получить денежные средства с накопительного счета. Заранее позвонил в колл-центр и забронировал сумму, так как больше 100 т.р. просят бронировать заранее. Первое: электронная очередь не работает. На входе встречает сотрудница. Подошел к ней и сказал, что хочу получить через кассу наличные денежные средства с накопительного счета. Спросил, к кому мне обратится: к кассиру? или к операционисту, чтобы мне выписали расходник? Она предложила мне занять живую очередь и дождаться, пока меня обслужит операционист. Передо мной в очереди три человека. Ладно, сажусь и жду пока позовут к сотруднику. И вот когда доходит очередь до меня (времени уже было около 11:45), управляющая офисом (как я позже выяснил её зовут Б-ва Ю., единственный сотрудник, который не носит бейдж) просит сотрудника взять женщину, которая пришла после меня и занимала очередь уже за мной. На мой вопрос, почему данного клиента берету вне очереди, управляющая ответила: получение карты - это приоритетная операция. На моё уточнение, где это прописано, она уточнила: во внутренних регламентах банка. И что данная информация так же представлена на сайте банка - зайдите на сайт и прочитайте. При этом я уточнил у женщины, которую взяли вне очереди - она не записывалась заранее к сотруднику, а просто пришла получить карту. На мои возмущения, что я не видел данную информацию на сайте банка и прошу ее мне показать, управляющая спросила: а какая у вас вообще операция? -Я деньги получить хочу с накопительного счета. Управляющая: Подойдите к кассиру, у нас касса с утра не работает. В этот момент я хотел выругаться. Ведь я уже полчаса просто так сижу и мне об этом НИКТО не сказал. Взял себя в руки и подошел к кассиру (девушка сидит в углу зала). Спрашиваю, когда заработает касса. Отвечают: не знаем. Можете ждать пока заработает в офисе или обратиться позже. Спрашиваю, а как давно не работает касса? Отвечают: с самого утра. Мой вопрос почему мне не позвонили и не предупредили, что я не смогу получить деньги, мне так никто и не ответил. Зачем я заранее звонил в колл-центр и оставлял свой контактный телефон? При этом абсурд: у кассира была распечатка с моей фамилией и моим телефоном, но руководитель офиса не удосужился, судя по всему, попросить кассира обзвонить клиентов и предупредить их, что касса не работает. При этом кассир показал мне распечатку с суммами заказов на сегодня, телефонами и ФИО клиентов. Вроде эта информация относится к персональной и не подлежит разглашению. Ну да не об этом сейчас. Тут я начал просить сотрудника помочь мне и найти офис, где мне сегодня выдадут заказанную сумму. Она сказала, такую сумму могут выдать только по предварительному заказу. Подошел к руководителю и попросил уточнить, где я могу получить данную сумму сегодня. Попросил связаться с другими офисами посредством Ватсапа или Вайбера, наверняка есть общая группа, где вы все общаетесь. Но, к сожалению, не нашел поддержки и помощи от нее. В 11:55 я дозвонился до колл-центра. Объяснил им ситуацию и попросил найти офис, где я могу получить деньги сегодня. 18 минут на телефоне и бинго: вам смогут выдать средства в офисе на Ленинском пр 138. При этом все 18 минут, пока я висел на телефоне, разговаривая с колл-центром, управляющая офиса так и не уделила мне внимания. Печаль. Покинул я офис где то в 12:15 с крайне отрицательными эмоциями. Меня игнорировали, отправляли читать сайт и не хотели помогать. Очень всё грустно... Единственный, кто извинялся за ситуацию - это молоденькая девушка-кассир. Прошу представителей банка ответить мне на следующие вопросы: 1. Действительно ли получение карты является приоритетной операцией? Если да, то укажите ссылку на ваш сайт где это указано. 2. Почему встречающий сотрудник сразу не предупредил меня, что касса не работает? 3. Почему мне не позвонили и не предупредили, что касса не работает? 4. Действительно ли управляющий не должен оказывать помощь клиентам в поиске ближайшего офиса для получения денежных средств? 5. Может ли кассир показывать ФИО, суммы и телефоны других клиентов? 6. Обязан ли руководитель офиса носить бейдж? P.S. : спасибо зам руководителю на Ленинском пр 138 Дмитрию. Когда я вбежал к нему в офис, сказал, что безумно опаздываю из-за ситуации на Гашека, он взял меня вне очереди и уже через 5-7 минут я был в кассе и получал денежные средства. Спасибо Дмитрий, реально сгладил ситуацию и помог!!!!! Удачи вам в работе!

Оформил покупку в кредит, агент навязала услугу смс-информирование, также пояснила, что возможно частичное досрочное погашение кредита при этом не пояснила, что необходимо проехать в офис банка за 1 000 км. Звоню по телефону оператор также объясняет, что необходимо приехать в офис банка. Никогда больше не буду связываться с этим банком (Русский Стандарт) и никому не советую. А также услугу смс-информирование можно отключить, но при личном обращении в офис банка также за 1 000 км.. Полный бардак, такого нет ни в каком банке кроме вышеуказанного. В банк писал обращение, но банк не отвечает. Договор подписан деньги в кармане...

Добрый день. Оставлю и я свой негативный отзыв. В октябре прошлого года повелся на рекламное предложение RS Cashback. Началось все сразу с проблем. При оформлении договора карту выдали с уже активированной функцией Cashback (со слов менеджера оформлявшего договор). Однако, как впоследствии оказалось, то данную услугу надо дополнительно активировать через сотрудников контактного центра. И они также не сразу смогли подключить данную услугу, то у них там что-то зависло, то они просто не находили заявку на активацию услуги. Дальше больше, бонусы наполнялись по какой-то известной только им схеме, и не всегда корректно. Но это вроде удалось решить. Баллы начали копиться и стал резонным вопрос как их забрать. Вот тут то я и наступил на грабли: вывести полученные бонусы с Бонусного счета RS Cashback можно только через интернет-банкинг, выполнив перевод со счета на счет или конвертацию, со слов сотрудников контактного центра (сами сотрудники точно не могли сказать, как именно можно выводить средства с бонусного счета). Вот тут то и тупик, так как на странице Переводы между счетами или Конвертация операция перевода не работает, есть только пункт Со счета и все следующее поле На счет просто отсутствует. Соответственно бонусные баллы и/или денежные средства нет возможности перевести в рамках интернет-банкинга (Примечание: в личном кабинете присутствуют: Дебетовая карта, Бонусный счет RS Cashback, Банк в кармане). Уже 3 месяца сотрудники какого-то профильного подразделения банка занимаются устранением данной проблемы, получено уже 3 отписки о выполненных действия по устранению данной проблемы - но результат один и тот же, как эти функции не работали так и не работают. Хотелось бы все-таки забрать накопленные баллы и в дальнейшем более не слышать о банке Русский стандарт

Предложили мне бесплатную кредитку. Я решил взять, протестить, вдруг РС дорос до уровня Тинькова. Пришел в офис, очереди нет, все нормально, получил карту, как обычно у РС надо поставить штук 10 росписей с полным ФИО, как другие банки ограничиваются 1-2 неясно. После получения, говорят - Для того, чтобы убедиться, что карта рабочая надо сделать в банкомате операцию минимум на 500р.! Нет, бывает, что для активации карты требуется пин-операция, например запрос баланса, но тут карта уже активирована и сумма не меньше 500р.! Явно обороты поднимают. Но дальше еще смешнее - я попробовал все-таки пойти до конца и пополнить телефон, но операция не прошла - Недостаточно средств. На этом я понял, что процессинг РС еще в стадии зарождения и лучше им не пользоваться.

Добрый день. Уже дважды звонят из Банка, телефон №+7(932)61*-**-24, последний раз 28.04.2017г. в 7:52, проходит звонок, сразу же сбрасывают. В настоящее время никаких обязательств перед банком у меня нет. Прошу письменно ответить мне - что это за игры? На отзыв без оценки банк не реагирует. Дублирую свой вопрос с оценкой.

Жене моего брата уже третий раз звонят, представляются, что из Русского Стандарта, достают расспросами, а в последний раз довели до слез. Двоюродная сестра моего брата, которая живет в другом городе, и с которой более 12 лет не контактируем, со слов звонящих взяла кредит и не отдает, сейчас до нее никто не может дозвониться, все телефоны отключены. При этом звонящие говорят, что заемщица указала жену моего брата как поручителя. Но заемщица и жена моего брата лично никогда не виделись и не были знакомы, и тем более не могли знать телефон друг друга. 21 апреля мне тоже позвонил мужчина, представился, что из Русского Стандарта (номер начинается с +7 (930)740-32-**), спросил, знаю ли я такую женщину (назвал фамилия, имя, отчество), но мне эти фамилия и имя ничего не сказали, я ответил, что не знаю и разговор закончили. У меня несколько лет назад был вклад в Русском Стандарте и мои контактные данные там остались. Моя персональная информация таким образом оказалась в других руках и теперь используется коллекторами. Подозреваю, что жена моего брата также оставляла свои контактные данные в банке и теперь ее персональную информацию используют ненадлежащим образом или передали коллекторам.

Просто фантастическая история, как оказалось это является нормой для банка Русский Стандарт. Началось это примерно месяц назад. На домашний номер телефона позвонил молодой человек, представился сотрудником банка Русский Стандарт, назвал фамилию, имя и отчество какой-то женщины и спросил, знаю я ли я такую даму. Даму я, конечно же не знала, о чем и сообщила гражданину. В ответ он меня просто ошарашил, сообщив, что наш домашний номер эта мадам указала в качестве дополнительного контактного номера, назвал фамилию, имя и отчество моего мужа, который был вписан в этот контакт в связке с номером телефона и заявил, что муж возможно с этой дамой знаком, так как она указала его в качестве сослуживца в некоем ИП. Название ИП тоже было не знакомо никому из членов моей семьи. Молодой человек все это выслушал, согласился с тем, что это какая-то досадная ошибка и номер телефона должен быть удален из базы обзвона. Как думаете, что было дальше? Ага, через месяц, т.е. 28 апреля раздается звонок на этот же городской номер. На этот раз не особенно вежливая и наглая девица задает все те же вопросы, на которые я ей ответила отрицательно. Однако, это ее не удовлетворило и она требовала какой-то конкретики, в том числе немедленно предоставить ей для разговора моего мужа, который уж точно должен знать ту, кого они ищут. Наглость просто фантастическая, учитывая, что ни муж, ни я не являемся клиентами этого банка от слова совсем. У нас нет там кредитов, счетов, дебетовых карт, вообще ни-че-го! Возникает законный вопрос каким образом личные данные моего супруга попали в руки третьих лиц? Ответ напрашивается не самый хороший. Когда-то очень давно, в 2002 году муж таки брал кредит в этом банке и благополучно и вовремя его погасил. Это был единственный случай общения с Русским Стандартом. Есть подозрение, что банк нечистоплотен в работе с личными данными граждан, по другому эту историю объяснить невозможно. Ау, сотрудники Русского Стандарта, на мою жалобу, оставленную на вашем сайте, ответить не пожелали. Оставляю за собой право обратиться в соответствующие органы для удаления нашего домашнего номера из базы обзвона. Желаю Русскому Стандарту попасть на крупные штрафы. С удовольствием отпраздную это событие, когда оно произойдет.

В марте мне позвонили с банка Русский Стандарт с предложением оформить кредитную карту с льготным периодом, предложили приехать и ознакомиться с данным предложением. Приехала по адресу г. Магнитогорск, ул. Карла Маркса 183. Сотрудница банка сообщила, что если можно оформить карту и воспользоваться при любом экстренном случае, а так она у вас будет просто лежать и ни за что платить не нужно. При этом она либо умолчала, что при оформлении кредитной карты оформляется базовое страхование жизни, которое автоматически списывается с лимита карты. Было странно, что сотрудница попросила, чтобы я в день получения карты, оплатила с нее свой телефон. На мой вопрос: Зачем мне это делать?, сотрудница банка объяснила, чтобы подтвердить лимит карты. Более чем странные действия. Оплатила с карты интернет, одну небольшую покупку, получилось 6770 рублей, через месяц сумма к оплате неожиданно выросла на 7700 рублей, списалась та самая сумма страховки, о которой не было и речи, в договоре у меня нигде эта сумма не прописана, на руках договора о страховании жизни нет. Ладно, подумала я, что может где ошиблась в подсчетах. Заехала вчера 28.04.2017 в банк по поводу пин-кода для карты, чтобы оплатить сумму, которую сняла с карты. Сотрудница мне сообщила про базовое страхование жизни, я естественно, ничего про это страхование не знала. Сотрудница сказала, что можно отключить базовое страхование, но обязательно переоформить договор страхования жизни на более льготную программу страхования Первая помощь, что это одно из условий банка при выдаче кредита и что в дальнейшем банк может заблокировать деньги у меня на карте или потребовать вернуть полностью сумму долга, а также, что могут возникнуть проблемы при дальнейшем обращении в банк для получения кредита. Подписала, так как в будущем могут возникнуть всякие ситуации. В это же день созвонилась со знакомым юристом, рассказала всю ситуацию про оформление договора, на что мне было сказано, что я имела полное право отказаться от этой страховки, что сотрудница банка заведомо ввела меня, как клиента банка, в заблуждение, что таким образом сотрудница банка Русский Стандарт получила свои проценты, как агент страховой компании Русский Стандарт Страхование. Подводя итоги, помимо зарплаты, данная сотрудница еще подзарабатывает на таких несведующих клиентах, как я. В этот же день с моей карты списали 3500 рублей страховой взнос, хотя в договоре прописано, что договор вступает в силу с 08.05.2017 года. Быстро работают, однако, когда нужно списать деньги. Вечером позвонила в страховую компанию Русский Стандарт Страхование, где мне подтвердили, что я имела полное право отказаться от страхования, что страхование никак не влияет на действия самого банка Русский Стандарт. Написала в этот же вечер письмо с просьбой о расторжении договора страхования жизни Первая помощь, заполнила форму, жду результата. Сегодня позвонила на горячую линию в банк, оставила жалобу на действия сотрудницы банка Русский Стандарт. Что в итоге. Очень неприятно как сотрудники банка Русский Стандарт пытаются всячески дополнительно подзаработать на клиентах банка, вводя их в заблуждение, предоставляя ложную информацию о работе банка. Рекомендовать банк Русский Стандарт своим родственникам, друзьям и знакомым я точно не буду. Жду разрешения ситуации с расторжением договора страхования жизни, после чего буду расторгать договор и с самим Банком Русский Стандарт.

Купил в кредит путевку. Оказалось, они что-то с туроператором. Банк соглашается, что он не прав. В общем, суммы ежемесячные мне не возвращают, а договор аннулировали. Ни путевка не оплачена, ни денег не видать. Руководитель кредитного отдела Светлана не берет трубки, только если с нового номера ей позвонить когда дозваниваешься обещает, что решит проблему за неделю и ничего не происходит.

Хочу обратиться у сотрудникам банка - почему не регламентированы сроки обработки запросов? Так, например, запрос №120331 от 28 февраля , как мне сказали еще в работе. Почему то оплату минимального платежа Вы строго регламентировали, не дай бог просрочка пару дней - уже штраф. Почему с вашей стороны нет таких санкций? Не успели или не захотели проработать запрос - штраф в пользу потерпевшего клиента!

Банк долго зачисляет деньги на счет. Деньги по выписке в интернет банке мне поступили вчера вечером, но на балансе их нет. И так каждый раз! Позвонил в банк, объясняют процедурой перевода внутри банка со счета на карту. Продолжительность таких внутренних переводов до 1 суток. Банк бесплатно пользуется моими деньгами!

Добрый день! Снова повторяется ситуация некорректного информирования/неинформирования сотрудниками банка. Обратилась ориентировочно 2 недели назад в отделение банка в г. Ярославле, где мне предложили перевыпустить мою кредитную карту на новую с более низкой процентной ставкой, я согласилась, попросила доставить карту в отделение в г. Москва. Обратившись в отделение за получением карты, выяснилось, что к карте подключена страховка, о которой мне никто не говорил, и более того, она уже была списана с карты. 25.04 после получения карты оставила жалобу на сайте банка с просьбой решить вопрос дистанционно (т.к. нахожусь в данный момент в другом городе) и вернуть списанную сумму, отключив страховку. Сегодня решила позвонить в банк и уточнить, есть ли какой-то номер у моей жалобы и сроки ее рассмотрения, на что девушка ответила, что мою жалобу найти вовсе не смогла. Прошу решить вопрос в рамках данной претензии, отключить навязанную услугу и вернуть денежные средства на кредитную карту до начисления на нее процентов

Здравствуйте! Сегодня, 27.04.2017 около 11 утра я посетила отделение Медведково с целью идентификации и получения пароли для полученной в подарок предоплаченной пополняемой карты Вишня. Предоставила обслуживание С-ва Т.О., в течение 10-15 минут она обработала заявку, предложила кредитную карту и т.п., но ни слова не сказала об услугах, предоставляемых по карте Вишня, заявку на которую она обрабатывала. После получения пароля я попыталась снять всю сумму с карты, но не смогла. Была мною снята часть, и 200 рублей было снято с этой карты. Я вернулась в отделение и обратилась с вопросом почему были сняты 200 рублей к Ш-р М.А – заместителю руководителя отделения Медведково. М.А. Ш-р объяснила мне, что это комиссия. Я попросила её указать где это указано, так как в сопроводительном листе, к которому данная карта была прикреплена написаны другие условия: 2 процента, но не менее 100 рублей. М.А. Ш-р заявила мне, что 200 рублей – это 2% от 1000 рублей, которые были сняты. Я задала ей вопрос несколько раз: уверена ли она что именно 200 рублей – это 2 % и не слишком ли это большая сумма для 2-х %. Она рассмеялась и сказала, что она то знает, а мне надо самой посчитать. Я попросила её посчитать, она вернулась с калькулятором в руках и снисходительно предложила мне лично посчитать. Сама она считать отказывалась и настаивала с усмешкой на лице на том, что 200 рублей – это 2 % от 1000 рублей. Весь наш разговор слышаларуководитель отделения Медведково С-ва Т.М. Она снисходительно сказала мне взять квиток и подождать очереди. Я взяла квиток, минут через 5 я была отправлена к другому сотруднику, который всё также настаивал на том, что 200 рублей – это 2% от 1 000 рублей. Бланк заявления они не спешили мне давать. При этом все (!) сотрудники отделения, включая руководителя отделения уверяли, что 200 рублей – это именно 2% от 1 000 рублей. После того, как вмешалось несколько клиентов (совершенно посторонних людей) и сообщило им, что 200 рублей – это 20 процентов, а не 2, они взяли калькулятор и произвели действие: 1 000 х 0,2=200. И радостно сообщили, что это я не права. После чего один из клиентов сообщил им, что 0,2 это 20 процентов, а для 2 процентов надо умножать 0,02.После этого руководитель отделения Медведково не теряя оптимизма сообщила, что значит, это те самые 200 рублей, это тот минимум, который берётся при снятии наличных. Когда я указала на сопроводительное письмо к карте, где написано минимум 100 рублей, Т.М. С-ва сообщила, что ставки поменялись и они не обязаны были меня уведомлять. Это не входит в их обязанности. А сам клиент должен спрашивать каждый раз, посещая отделение, изменились ли ставки или соответствуют ли ставки на листе, прикреплённом к выпущенной карте. Т.М. С-ва также сообщила, что они идентифицировали карту, но больше они мне ничего не должны. И вообще, на это уходит время. На мой вопрос: почему у них хватило времени предлагать мне все свои услуги, но не хватило 20 секунд сказать, что внизу на листе поменялась сумма, она промолчала. Т.М. С-ва приводила в пример мне клиентов, которые приходят в банк и сами спрашивают у них: поменялись ли условия или нет. Потому что так должны делать клиенты. Весь наш разговор она разговаривала со мной на повышенных тонах и ухмылялась. Я оставила заявление в отделении Медведково (рег.номер 7774-ОКП/9237), где я попросила вернуть 100 рублей на карту, провести разъяснительную беседу с сотрудниками (в части проведения урока арифметики) и объявить строгий выговор Т.М. С-вой. Но боюсь, что даже если провести урок арифметики со всеми сотрудниками, включая их руководителя, это не изменит непрофессионального отношения к клиентам: нельзя переделать людей, которые отказываются подсчитать на калькуляторе и усмехаясь дают клиенту этот калькулятор. И ничего уже не поделаешь с руководителем отделения, который считает, что они ничего не должны клиентам, это клиенты им и себе должны. И это всё произносилось в присутствии других клиентов! Называется это просто – отсутствие клиентоориентированности. Я осознаю, что в глазах Т.М. С-вой и М.А. Ш-р я не являлась ценным клиентом, поэтому со мной просто не церемонились. Печально то, что оба вышеуказанных руководителя искренне не понимают, что подобное поведение непрофессионально и у клиентов всегда есть выбор. Даже если вышеуказанным сотрудникам кажется, что этот клиент не настоль ценен для банка. С уважением, Ирина

23 апреля 2017 года. В г. Барнаул по адресу Красноармейский пр-т 47а ТРЦ Сити-Центр магазин М-Видео. Приехала за ноутбуком. Выбрала и пошла оформлять рассрочку по акции магазина 0-0-24 (в условиях акции значилось, что рассрочка предоставляется без переплат). Оформляла в Русском Стандарте. Девушки, которые оформляли рассрочку, оформили мне договор с страховкой от потери работы. Когда я спросила можно ли её убрать, так как планирую погасить кредит быстрее, одна из девушек с полной уверенностью сказала - при звонке по телефону горячей линии ее уберут без проблем и сразу рассчитают новый график платежей с вычетом данной суммы. При этом если я откажусь от страховки, то кредит мне не выдадут и будут проблемы, если я в дальнейшем захочу взять кредит в данном банке. Дали номер, по которому звонить, чтоб страховку отменили. 24.04.2017 позвонила по номеру, а там говорят, что даже если отменить страховку, сумма кредита не изменится, ее просто вернут на мой любой счет! Хотя это была основная причина желания её отменить, т.к. девушки, оформлявшие технику, уверяли, что когда я отменю страховку, то сумма кредита будет меньше и переплата, соответственно, тоже. В итоге тем не менее написала заявление на возврат страховки (так как в условиях было указано, что полный возврат страховой премии возможен только в том случае, если отказ оформлен в течение 5 рабочих дней со дня заключения договора страхования), отправила его по почте, причем решение (не сказали положительное или отрицательное) обещают дать только через 10 рабочих дней! Также при получении кредита хотела внести первоначальный взнос, на что одна из девушек категорично заявила, что так это будет менее выгодно для меня, так как магазин в данном случае даст меньшую скидку на товар, а если я планирую погашать досрочно, то сумму процентов мне пересчитают и я заплачу меньше. При этом девушки убедили меня, что частичное погашение кредита можно выполнить уже на следующий день с полным пересчетом суммы процентов. 25.04.2017 пошла в офис банка на Ленина, 92, где девушка операционист заявила, что деньги они примут, но перерасчет будет выполнен только после списания первого платежа по кредиту, то есть 26 мая. Причем первый платеж спишется полной суммой, и только после этого будет выполнен пересчет задолженности и процентов. То есть, несмотря на то, что половиной суммы кредита я по факту не буду пользоваться ни дня, проценты за нее я все равно заплачу! Причем в договоре, который я получила на руки, такое условие по частично досрочному погашению долга отсутствует. Прошу принять меры и разобраться в данной ситуации. Считаю наглостью и непрофессионализмом нагло врать в лицо клиентам, данное поведение является недопустимым и недостойным для крупного коммерческого банка. Номер кредита 119213010. Номер страховки 1021198995622. Данный опыт взаимодействия с указанным банком был первым и однозначно будет последним для меня. На данный момент впечатление крайне негативное.

Много лет пользовались кредиткой данного банка, но тут началось непонятное, года 2 назад банк решил в одностороннем порядке ввести комиссию за ведение счета, ну да ладно кризис как никак, денег нет, а 600 р. в год не так и много, при замене карты на новую сразу оплатили долг и обслуживание заранее. Спустя время приходит СМС, что надо бы заплатить за обслуживание, про тот платеж забыли и кинули еще денег. Потребность в кредите пропала, решили ее закрыть, сняв переплату. Каково было удивление узнав, что переплата ушла в лимит, который был 180к, а стал 181к, и мы ещё должны заплатить за обслуживание авансом при том, что мы ее закрываем. Что делать -+ пришлось платить, после небольшого скандала сказали, чтобы мы написали заявление на возврат и нам вернут эти 600р. Да, тут не обманули, сегодня позвонили и сказали, что заявление рассмотрено, но деньги мы увидим не раньше, чем через 3 месяца.....Вообщем это все, будем пробовать выбить свое.

Скажите, не правильно читал и не понял, а вот нет! Имею 2 вклада, оба довольно приличных размеров, при открытии второго дали карту 08.01, Банк в кармане, хотя у меня уже была карта депозит, типа бесплатная, но закройте её до марта. Пришел 26 февраля в отделение написал заявление и закрыл. А теперь внимание! 23 апреля пришла смс-ка, что я должен банку 65 рублей. В негодовании за что, позвонил в банк. Сказали, что оказывается срок закрытия карты может составлять 120 дней! то есть в любом случае с Вас сдерут деньги, когда бы вы её не закрыли, при том что долг ни в мобильном банке, ни в интернет банке вы просто не видите! Говорю оператору, что не согласен с таким решением, она говорит на горячую линию переведу, жду минут 5 и берёт трубку она же, не ожидала, что я буду ждать видимо, говорит, а вы с решением не согласны или на сотрудника хотите нажаловаться. 5 МИНУТ ОНА ЖДАЛА, ЧТО Я СОЛЬЮСЬ и так понимая, с чем я не согласен. Я не ожидал такого отношения, говорю, переведите на Вас пожалуюсь! Она опять скидывает на музыку, жду, жду.... Опять берет трубку она и говорит Всё перевожу, то есть опять ждала, что я сольюсь! Другая сотрудница, Н-на Елена, то ли её соседка, то ли начальница, то ли кто, взяла трубку и давай впаривать, что чем не довольны то!? Да закрывали мы ваш договор месяц и что? Вот такое вот отношение! И вот такая вот система по сдиранию денег с вкладчика! Не с кредитора, а с ВКЛАДЧИКА! Путаясь в словах и в показаниях, меня отправили в отделение писать жалобу. Абсолютно не справедливо! По окончанию вклада заберу деньги стопроцентно! А то и дальше буду им только должен!

Такой пустяк как выпуск дополнительной банковской карты, оказывается, видимо, банку не по зубам. В начале апреля обратилась в ДО Профсоюзный с просьбой выпустить дополнительный комплект карт Travel (Комплект карт RSB Travel Classic) на имя мужа. Оформили быстро, сказав, что позвонят мне на днях. На следующий день мне позвонили для верификации (подтвердить номер паспорта и т.д.), я диктую в трубку, а оператор мне в ответ у меня компьютер висит, позвоним Вам завтра. Более никаких звонков не было. Через 2,5 недели звоню сама - как там наши карты? Долго выясняли, но оператор в конце концов говорит одобрение получено, ждите СМС с сообщением о том, что карту можно забрать в ДО Профсоюзный через 2 рабочих дня (дело было во вторник), ну, думаю, до конца недели получим. Опять тишина. Ничего. Звоню во вторник (через неделю), возмущаюсь, ну как так можно работать? Опять длительные выяснения по телефону, оператор через почти 30 мин. сообщает, что в моей ситуации разберутся специалисты и свяжутся до конца дня. Ну и как Вы думаете? Правильно - ничего, пустота, звонить никто не собирается. Месяц почти не могут выпустить доп.карты. ПОЗОР.

Добрый день. Столкнулась с такой ситуацией, 11 апреля оформила потребительский кредит в данном банке. От страхования жизни и здоровья отказалась сразу, т.е. я не подписывала договор страхования. Подписывая договор потребительского кредита обратила внимание, что к сумме кредита прибавили еще 1 764 руб. Оператор мне ответила, что эта сумма страховки. Ее якобы сразу включают и новый график платежей с вычетом этой суммы она мне на данный момент сделать не может, надо написать отказ от страхования. Как так? Я не подписывала договор страхования, а сумму с меня сняли, на основании чего? Я не стала скандалить и в этот же день написала заявление об отказе от страховки. На сегодняшний день деньги мне так и не вернули. Уже есть мысль обратиться в ФАС или прокуратуру, что бы банк им объяснял на основании чего, каких документов они взяли эти деньги. Просто слов нет. И второй вопрос: в ноябре прошлого года оформила дебетовую карту Банк в кармане, в пользовании показала мне не очень удобной и я пришла в декабре написала заявление на блокировку карты и закрытие счета. В марте этого года мне приходит смс о задолженности по дебетовой карте. Я иду в банк выяснять, оказывается там не закрыли счет, а только заблокировали карту. Некомпетентность сотрудников просто поражает. Я оплатила задолженность и повторно написала заявление, взяла его копию. 24 апреля мне опять приходит смс , что нужно еще оплатить чего-то. Вы там совсем что ли? Это дебетовая карта, какие задолженности? Почему я ее не могу закрыть уже полгода. Ни в одном банке я с таким не сталкивалась! Теперь цель номер один закрыть как можно быстрее потреб.кредит и забыть про этот банк раз и навсегда!

Банк русский стандарт продолжает поддерживать свой негативный имидж. Подделка документов в очередной раз и тому подобные делишки. Обнаружил заявление, написанное не мной. Ответ банка, как всегда, ожидаем. Подтвердить и опровергнуть не можем. Охрана и сотрудники угрожают и орут. В общем все как обычно. Отзыв исключительно для тех клиентов, которые хотят себя обезопасить. Прости сотрудников распечатывать ваши заявления из базы. Есть шанс увидеть много интересного.

Началось с того, что мне начал звонить сотрудник банка и предлагать золотую кредитную карту банка Русский стандарт на льготных условиях (первый год обслуживания бесплатно). Меня заинтересовало это, тк там хорошие условия по кэшбэку. На следующий день я позвонил, сказал что готов получить карту. Сказали что можно получить карту в этот же день, в удобном мне отделении. Другой популярный банк мне доставлял золотую карту на дом с сотрудником банка и пакетом документов, ну да ладно. В итоге отсидев в очереди 25 минут, и потратив на оформление 10 минут я наконец получил карту. Уже готов был делать покупки и получать проценты с них, но оказалось что необходимо подключить эту функцию. По телефону это невозможно. Пришлось регистрироваться на сайте, предварительно получив пароль и логин через звонок по телефону. Затем там немного порывшись в личном кабинете нашёл наконец пунктик и отправил заявку. Как мне потом сказала сотрудница-услуга кэшбек подключится через сутки после отправления заявки. И никаких уведомлений не ждать. Через сутки пришлось звонить и узнавать. Сотрудница мне сказала, что что-то услуга еще не активировалась, позвоните завтра после 12. Позвонил на следующий день- ой, у нас какие-то неполадки, звоните завтра. В общем покормили в очередной раз завтраком. В итоге я уже три дня не могу пользоваться услугой, ради которой получил карту. А ещё самое интересное - для меня только первый год обслуживания карт бесплатный, далее - 3 000 рублей в год. Если я забуду заблокировать карту, то через год автоматом спишется эта сумма. И сотрудница сказала, что если я захочу заблокировать карту в первом году, и чтобы у меня ничего не списалось, я должен написать заявления за 60 (!) дней до конца первого года.

Здравствуйте. Столкнулся с неприятной ситуацией. Сегодня мне позвонил некий С.М., представившийся сотрудником Русского Стандарта. Сказал, что звонит по поводу задолженностей моей матери перед банком и что не может с ней связаться. Когда я попробовал разобраться в чем дело, звонивший заявил, что ему известны адреса моей матери, бабушки (ей он намеревается нанести визит), мой рабочий адрес и все личные данные. Также он сообщил, что помимо долга перед банком (298 000), моя мать должна лично ему около 18 000 руб. за то, что он погашал ее кредитные платежи за нее и списывал какую-то пеню по проведенной им рестуктуризации ее кредитных карт в потребительский кредит. Далее он выразил желание приехать ко мне на работу, чтобы встретиться лично. В ходе разговора я попросил его данные, чтобы можно было идентифицировать его как сотрудника банка. Фамилию либо внутренний номер он назвать отказался, сказал лишь, что работает по адресу Тургенева/Монтажников в Краснодаре. На сайте РС мне не удалось найти отделение или офис по этому адресу. Когда мне удалось связаться с матерью (мы живем отдельно), я узнал, что данное лицо терроризирует ее очень давно и что мои данные он взял из системы банка, так как я являюсь его клиентом. Я крайне шокирован таким отношениям не только к моим личным данным, финансовой информации (бог знает, что этот человек с ними еще может сделать), но и что сотрудники банка свободно распространяют информацию о чужих задолженностях (как насчет банковской тайны) ,сами ссужают должников деньгами для погашения кредитов банка и берут с них деньги за это и за реструктуризацию. Очень прошу банк срочно провести проверку в отношении данного лица и принять необходимые меры для защиты информации. Планирую закрытие всех договоров с банком и обращение в суд для разбирательства по вышеприведенным фактам.

Опытным путем выяснил, что в личном кабинете интернет-банка в разделе Операции по карте отображаются не все операции. Причем те операции, которые не отображаются - не отображаются случайным образом. Так, в моем списке операций была операция начисления процентов от 09.02.17 и не было аналогичной операции от 09.01.17 (сам список заканчивался на 30.12.16). Каких еще там нет операций - одному Богу известно, это надо брать выписки и сверять. Сотрудники банка не смогли объяснить почему такое получается, рекомендовали пользоваться выпиской за период. На мой прямой вопрос верно ли что информация в личном кабинете носит случайный характер, был получен ответ: ДА! Есть запись этого разговора.

Чаша переполнилась от такого сотрудничества с банком, когда то он мне нравился и я его клиентом был и привел даже своих родственников. Но все в один день поменялось. Из-за ваших действий год назад, по взиманию без моего оповещения комиссии за обслуживание бесплатной транспортной карты и оповещению меня уже о долге через два месяца после изменению тарифа по карте, еще раз подчеркиваю, что меня никто не оповещал, я закрыл 18.06.2016 все счета свои и всех родственников, привезя их в отделения разом. Бегите от обслуживание в этом банке, потом сложно будет расстаться. Народ должен знать героев. Общение в ЛК в интернет банке ужасное, там отвечают такие профессионалы, что у меня волосы дыбом вставали при решении проблем и ответов на вопросы. Кадры решают все! И имидж банка для меня упал до нуля от таких специалистов в поддержке клиентов. 18/06/2016 вашем отделении пр-т Средний В.О., д. 25, лит. А, пом. 2Н, 3Н , г. Санкт-Петербург просил менеджера закрыть все счет и все договора. Мой ID клиента 40440052, мне сказали что у меня было открыто три карты и три счета Ваш сотрудник, П-ров Е.С., 18.06.2016 заверил меня, что все счета и карты закрыты и все необходимые бумаги мы оформили и договор с банком будет автоматически закрыт. Вчера, 20.04.2017, я приезжал за справкой по счету в отделение в СПБ на Ярослава Гашека 5, но ваша сотрудница К-н Т.С. сообщила мне, что банк мне открыл какую то карту и я обязан ее активировать, иначе если я этого не сделаю, то буду за нее платить ( на каком основании?). Так же сообщила, что для того, чтоб от нее отказаться, я должен заново подписать с вами договор и закрыть карту. Прошу разъяснить: 1. На каком основании меня принуждали заключить заново договор на выпуск ненужной мне карты и почему для ее закрытия я должен его подписывать заново? Так же выяснилось, что на мне числиться якобы выпущенная неизвестно в каком году карта, которую я никогда не получал по договору 0 MC gold cross-sale . 2. Убедительно прошу вас мне ответить, что нужно мне сделать, чтоб закрыть все договора с вашим банком, чтоб я показал этот документ в вашем отделении вашим профессиональным менеджерам и закрыл все, что там еще может вылезти у вас в базах, чтоб мне не открывали всяких карт. Прошу считать данное обращение официальным в ваш банк. Оставил его так же через ваш сайт под номером № 639819.

Добрый вечер! Хочу написать про банк русский стандарт, про его непорядочность! В 2015 году покупал диван через русский стандарт, рассрочка на 4 месяца. 26 марта 2015 года был последний платеж, заплатил 27 марта 2015 года. Вопросов о задолженности не было, с банка не звонили. Спустя 2 года, они звонят моей сестренке, ее телефон указывал как контактное, начали названивать ей, чтоб я срочно связался с ними, на горячую линию звонил, мне ничего про задолженность не сказали, специалист по телефону 88002006543 сказал, что не знает, почему они звонили, но можете придти в офис для уточнения, но на этом все не закончилось. Они продолжали названивать моей сестренке, она дала им мой номер, они не звонили. Я позвонил еще раз им сам, где мне специалист сказала, что у меня задолженность в размере 2 740 руб. Вопрос, почему они меня начали искать спустя 2 года и говорить про задолженность, про которую я узнаю только сейчас? Почему Банк не уведомим меня сразу в 2015 году еще, если у меня оставалась задолженность, а ждали 2 года, пока начислятся проценты?

Здравствуйте! Поступил звонок с Московского номера. Я сказал сразу, что мне не нужна никакая карта, тем более, кредитная. Как всегда поступило новое предложение. Якобы банк, мне в качестве акции дарит бесплатную карту с совершенно бесплатным обслуживанием и ещё и с кешбеком в 3 %. Я переспросил, а точно бесплатно и нет никаких страховок и комиссий? Да, подтвердили мне. Я переспросил, а какая выгода банку от такой карты. Ответ вроде нелепый, но меня как-то устроил, что магазины при совершении денежных операций по безналичному расчёту, отправляют в банки некие проценты, спросили, устроит ли меня это, я ответил, ну пусть будет, если именно так. (Звонок вы легко отследите по моему номеру - это для ССБ банка, но звонка было 2, второй звонок был после слов, минуту, я перезвоню и скорее вторая половина шла уже с телефона не под записью, это как предположение). Это 1-я ступень данной схемы. 2-ступень: Через 30 минут уже мне звонят с регионального представительства и говорят, что моя карта уже готова, я был в шоке, но пошёл забирать карту, думаю, если что закрою, и вот-тут началось самое интересное. По сути мне должны были отдать 1 конверт с картой и копией договора за подписями, но вместо этого начинается какая-то суматоха в коморке с документами и картами (двумя), которые открыто в руках работника. Я говорю, мне не нужна 2 карта, в ответ получаю ответ, ну закроете потом, типа выдаются вместе, если не нужна, просто закроете. Думаю, ну ладно, закрою, всё-равно снимать не собираюсь и ничего не теряю, вот тут переходим к 3-ей ступени схемы. Работник банка говорит, я вам сейчас помогу получить смс-ки для получения пароля, я её об этом не просил, берёт мой телефон и начинает что-то там вводить, скажите несколько цифр и т. п. Как оказалось, потом что эти цифры - это мой пин.код, но это не главное, документы подписаны, но карты в руки так мне и не попадают. 4-я ступень. Карты у неё в руках, слова, пойдёмте к банкомату. Я спрашиваю, зачем? Надо активировать, я говорю мне не надо, но это не останавливает работника, я морально понимаю, что меня в прямом смысле обманывают, но ничего сделать не могу, только физически отобрать карты, но это уже будет с моей стороны неправильно (На видеокамере банкомата легко эту запись ССБ найти). И вот тут самое интересное. 5- ступень. На одну карту она загружает собственную тысячу и тут же её снимает, а с другой карты переводит мне на телефон 100 рублей и говорит, что закинете потом, есть же беспроцентный период. Я стою, улыбаюсь, как облитый и понимаю, что ничего, кроме скандала ничего не мою устроить, но сдерживаюсь, думаю, ок, закину эти 100 рублей. После этого она отдаёт мне карты в руки и говорит, не забудьте, что 3 месяца бесплатно, а потом ежемесячная оплата за обслуживание. Я снова в шоке, начиная от первого звонка до этого момента - это всё схема, но и это ещё не всё. Я закинул 100 рублей, которые она перевела мне на сотовый, обратно на карту через их банкомат, бросил карты и успокоился и тут мне приходит письмо, я что я должен банку 1 рубль 10 копеек на карте, где просто нулевой баланс и 99 рублей на карте, которой я так же не пользовался и весь кредитный лимит там на месте. ИТОГ: Схема, где меня просто, извините, обули, сотрудницы получили деньги якобы за продажу банковского продукта, а я остался в долгах и с кучей походов в это же самое отделение банка. Это чистой воды надувательство от самого начала и до конца. Пытался связаться с головным офисом, меня просто отправили в этот же офис, а когда я сказал, что хочу, чтоб запись разговора попала в ССБ банка, меня по быстрому постарались перебить и отправить на другой телефон, как оказалось просто телефон другого региона. Можно сделать вывод, что банк прекрасно знает об этих махинациях, а соответственно, что можно сказать о таком банке. Бедные старики, которым эти служащие, как они сами говорят, так помогают активировать карты. Если бы я прозевал этот момент, через 1 год долг с нуля был бы уже под 10 000, что уж сказать о тех, кто это во время не поймёт. Это низко для серьёзного банка, если это слово вообще можно применить к этому банку.

15 апреля пришёл в отделение получить свою дебетовую карту, которая судя по смс уже в отделении. Дал паспорт, сотрудница сказала, что сейчас выдаст мне кредитную карту, на что я сказал я не заказывал кредитную карту, у меня перевыпуск дебетовой. Сотрудник сказала, что нет в отделении моей карты, а кредитную я обязан получить, и если не нужна просто её заблокировать. Я достал телефон, проверил смс и убедился, что там указано именно про дебетовую карту и показал сотруднику, на что она возмутилась и сказала, что не будет обслуживать меня - возьмите заново талончик и идите к другому специалисту. Я оторопел от такого поведения и потребовал её ФИО, ответ ничего я вам не скажу, освободите место (и все это уже в очень грубой форме). Мы с супругой потребовали администратора, но опять - берите талончик и идите. Тогда моя супруга сказала, что если вы не называете своё ФИО, тогда мы вас сфотографируем и достала телефон. После этого сотрудница назвала нас словом из ненормативной лексики и убежала, спрятавшись в кабинете. У другого сотрудника мы все-таки получили без проблем свою карту. Причин такой агрессии я не понял. А потом ещё появившись она закричала охраннику, чтобы он нас вывел, так как нельзя снимать. Имя сотрудницы оказалось Н-ко А., если конечно они нас не обманули. Вот так получили свою карту))

Такого сервиса нет нигде. Это точно. Пользуюсь услугами многих банков, но такого нет. Этот банк ВЫДАЮЩИЙСЯ! Сегодня полтора часа висел на телефоне, чтобы понять почему мне начислены % за использование кредитной карты с погашением в грейс период. Раз 10 меня просили подождать, но в итоге так ответ сдать не смогли. Послали в отделение банка. Такого сервиса нет нигде. А с учетом того, что офисов осталось раз-два и обчелся, то надо завязывать с ними. Никому не рекомендую этот банк.

Позвонил в автосалон по поводу стоимости автомобилей Kia seed, мне подтвердили цены, назвали различные цвета и комплектации. Я на следующий день приехал в салон, где мне ответили, что есть несколько машин с перегретыми заклинившими двигателями, а новые стоят гораздо дороже. При этом менеджер посмеялся на до мной, что типа за такие деньги можно только кузов купить. Картинка прилагается.

За 2 дня от банка 18 звонков, 1 смс хамского содержания (то что смс от имени БРС подтверждено звонком отправителю). Чтобы сотрудники не спрашивали про смс, сразу приведу текст сообщения: петушара, знаешь какая разница между нами? я знаю как ты выглядишь и где ты живешь! ходи и оглядывайся, ш***ха ИТОГ: заявление в полицию с передачей записи разговора и скриншота СМС.

30 марта на сайте заказал карту. Прошло ДВЕ недели. Карты нет до сих пор. Были обещания от 3 до 7 дней! Задаю вопросы и слышу в ответ - а какой дизайн карты Вы заказали? Маразм какой-то... Менеджеры даже и представить себе не могут, что иногда карта нужна к ОПРЕДЕЛЕННОМУ сроку! Им крайне важно КАКОЙ дизайн карты я заказал?

Добрый вечер! Открывала вклад в Русском стандарте, в городе Электросталь вместе со своей дочерью. Для онлайн вклада зачем- то выдали карту с платным обслуживанием (в другом офисе подтвердили, что этого можно было не делать и карту могли дать без ежемесячной платы за обслуживание). После чего, я поехала в банк и написала отказ от этой платной карты - её сразу заблокировали, пришла смс. И отказ от платы за обслуживание естественно, так как карта блокирована. Сотрудник сказал следующее, я сразу записала в заметки телефона: 10 марта узнать про задолженность по счету блокированной карты и если есть списания, то написать заявление об их отмене. 9 марта моя дочь с аналогичным вкладом и картой была в офисе г. Курск и узнавала у операционистки. Она сказала, что карта блокирована, списаний нет. И что можно прийти и получить деньги в кассе по окончанию вклада. И никаких карт и счетов для этого открывать не требуется. Заказав деньги по горячей линии и придя получать вклад, мне сказали, что деньги за обслуживание блокированной в первую же неделю карты были вычтены из суммы моего вклада. А так же за выдачу вклада предусмотрен процент, так как карта блокирована, а средства поступили на неё! Никто слова не сказал за процент и никто не предупредил, что нужно было открывать другую карту для перевода средств. Первый банк за всю историю, который за снятие вклада берет процент. Можно было конечно 4 дня подряд снимать по 50 тысяч, без процента. Но так как я живу за 150 км от банка, то мне выйдет дороже эти поездки. Короче, к чему я веду. В связи с тем,что я ездила для блокировки навязанных мне платных карт в Офис Русского стандарта и в связи с поездкой в него 9 марта. И еще поездка, чтобы забрать вклад с процентами за снятие, я осталась в минусе. Денег вышло меньше после всех трат и оплаты процента за снятие, чем я клала в банк! Поэтому призываю всех и каждого обойти этот банк стороной. Больше прибыли и целее нервы, если вы просто оставите свои деньги дома. Не говоря уже о огромном количестве потраченного времени в отделении Города Электросталь. Каждая поездка занимала не менее полутора часов. Но это видимо еще не финиш, так как есть еще один вклад. И еще нужно писать очередное заявление на возврат средств за обслуживание заблокированной карты.

У банка на сайте есть целый раздел Скидки и привилегии, есть возможность оставить заявку на участие и стать партнером банка, предоставляя скидки по его картам. Несколько раз были отправлены заявки с сайта банка, но к сожалению ответов не было, и о чудо 04.03.2016 пришел ответ от специалиста Д-к Мария Эксперт по программам лояльности Отдела партнерских программ и сервисов Департамента розничного бизнеса. После обсуждения, был получен ответ вопрос о рассмотрении возможности участия вашей организации в программе Клуб скидок направлен на рассмотрение руководству. Далее все снова пропадают, 29.03.2016, 25.04.2016, 15.02.2017 - ответов нет... 16.02.2017 поступил ответ от Ф-в Вадим Руководитель проекта по партнерским программам Департамент кредитно – карточного бизнеса, итог Запрос на участие отправил на рассмотрение и после этого снова тишина 15.03.2017, 06.04.2017, 13.04.2017. Не понимаю, либо банку это совсем не интересно (могли бы просто отказать), либо очень большая смена кадров, но даже отправляя письмо на общий адрес partners@rsb.ru ответа сложно дождаться...

Банк Русский стандарт отказал клиенту в размещении средств во вклад под надуманным предлогом. Я являлся клиентом банка Русский стандарт на протяжении нескольких лет. Пользовался картами, размещал депозиты, делал безналичные перечисления. В очередной раз решил разместить временно свободные средства во вклад пользуясь он-лайн формой (т.е. деньги с одного своего счета переводил на другой). После выбора типа вклада и суммы, получил СМС для подтверждения и после этого вдруг выскочил отказ с формулировкой Ошибка 100. Оставлю за скобками информативность данного сообщения об ошибке. Написал вопрос через горячую линию: почему не могу разместить вклад?. Получил изумивший меня ответ: По нашим сведениям у вас недействительный паспорт. Но позвольте, неуважаемые банкиры! Как законопослушный гражданин, я в течение месяца с даты достижения 45-летнего возраста обратился за сменой паспорта. На эту операцию согласно регламенту оказания государственной услуги отводится еще 30 дней (документы поданы по месту пребывания, а не по месту жительства). Имею на руках временное удостоверение личности, выданное МВД. Все в рамках закона и подзаконных актов. Как минимум, 60 дней с даты дня рождения никаких вопросов по поводу моего паспорта не должно возникать. Таким образом, кривые руки ваших программистов и постановщиков задачи, которые решили что сразу после дня 45-летия человек, не сменивший паспорт, перестает считаться законопослушным и должен быть ограничен в правах и сомнительная квалификация ваших юристов, одобривших этот беспредел, привели к нарушению моих законных прав. Безусловно, я перестану быть вашим клиентом после этого. Призываю и остальных клиентов Русского Стандарта, находящихся в опасном по мнению горе-банкиров возрасте задуматься об уходе из банка.

30.03 на сайте банка оставил заявку на карту Мисс Россия, т.к. к ней обещаны 10% кэшбэка за покупки в магазинах косметики, а тут как раз день рождения близится и приличный объём покупок в этой категории. 03.04 из банка позвонили и подтвердили, что выпуск карты одобрен. 06.04 оператор банк сообщила, что карта выпущена и находится в службе доставки и предложила забрать её в отделении банка, т.к. это будет быстрее, с чем я и согласился. 08.04 и 09.04 приходили смс с номером карты и сообщением, что карта будет доставлена в ближайшее время. Вчера (10.04) наконец-то успешно её получил и узнал, что 10% кэшбэка по спец.категории будут активированы только на следующий день после звонка в колл-центр. И сегодня в колл-центре после объяснения причины звонка и 25 минут ожидания по просьбе оператора, узнаю, что активировать 10% кэшбэка не получается из-за непонятной ошибки. Но - заявку оставили и просят узнать о ходе её выполнения, позвонив в колл-центр ещё через 3 дня. И это при том, что сам бонусный кэш-бэк счёт уже давно открыт (тоже долго, но это другая история). Итого: карта должна заработать в полной мере, ради чего она и бралась, лишь через полмесяца (да и то не факт). За это время не только карета в тыкву превратится, но и любая красавица крепко заснёт. Спасибо за карту, но похоже, что скоро её после оплаты косметики другой картой эту Мисс... сдавать придётся за ненадобностью.

Банк вообще совесть потерял. Один единственный раз имел с ними дело, теперь не могу отвязаться от рассылок и звонков. Сколько раз им звонил по этой теме - толку ноль. Могут смс вообще в 6 утра прислать. Жаль, скрин в доказательство приложить не получается. Ну и как это на 300 символов расписать?!

Имели глупость связаться с банком Русский стандарт. Решили взять товар с рассрочкой, нам втюхали карту десяточка, сказав, что она со льготным периодом и оплатив что-то этой картой, мы переплачивать не будем. На деле оказалось, что это обычный потреб.кредит на пластике. Мы сразу захотели погасить задолженность и перестать пользоваться данной картой. Обратились в отделение в Санкт-Петербурге у метро Черная речка на ул.Торжковская, д.5. Сказал, что мы хотели бы полностью погасить задолженность, девушка долго что-то высматривала в своем компьютере, потом позвала коллегу, они вдвоем не разобрались. Девушка назвала сумму для полного досрочного погашения больше, чем имелся основной долг. На вопрос за что мы переплачиваем (ведь в договоре ни о каких комиссиях за ПДП речи нет), девушка сказала, что она не может дать ответ на наш вопрос, сказала если хотите платить - платите. После чего, когда моя супруга пыталась выяснить у нее суть этой карты, и попросила позвать более компетентного сотрудника, девушка ей ответила: А что Вы переживаете, не на Вас же карта оформлена!. Ситуация эта более-менее забылась. Но апогеем стало следующее. 20 марта 2017 года я внес обязательный платеж по кд №118117374 от 20 августа 2016 г. + кд № 118117371 от 20 августа 2016 г. в размере 3200 рублей. Как оказалось позже мной была внесена неполная сумма. Полная сумма ежемесячного платежа составляет 3250 руб. 24 марта 2017 года в 18.14 часов позвонила сотрудница банка и проинформировала о том, что мне необходимо внести недостающую сумму по кд и сумму за следующий ежемесячный платеж, либо просто внести недостающую сумму, при этом по ее словам, пени начисляться не будут. Мы договорились, что внесу недостающую сумму 25 марта, т.е. на следующий день после звонка, что я и сделал. Сотрудница банка уверила в том, что никаких процентных начислений, комиссии начислятся не будут, если я внесу недостающую сумму до 26 марта. 11 апреля, зайдя в личный кабинет интернет банка, я обнаружил, что у меня есть задолженность по данному кредиту и начислены пени. За весь период с 24 марта по 11 апреля не было ни одного звонка из банка Русский Стандарт, и я не был проинформирован о том, что мне начисляют пени, более того, я был уверен в компетентности сотрудницы и в достоверности информации. Звонок от сотрудницы был с номера 890351***26. Все переговоры, вероятней всего фиксируются и проверить это не сложно. Считаю, что данная ситуация произошла по вине сотрудников банка, которые неверно меня проинформировали, тем самым введя в заблуждение, а действия банка нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленные пени. Так же требую исправить кредитную историю. Если решение не будет урегулировано в мою пользу, буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции, суд. Прошу рассматривать мое письмо не как отзыв, а как досудебное требование!

Писал раньше положительные отзывы о банке, сейчас, увы, вынужден отметиться отрицательным. Клиентом банка являюсь уже много лет, в последнее время пользуюсь только комплектом карт Travel Premium. Еще в декабре прошлого года произошло непонятное списание 500р. Явно какой-то глюк в системе банка. Чтобы долго не расписывать, привожу свое общение с тех.поддержкой через Интернет-Банк: Я 16 декабря 2016 в 17:52: В списке последних операций по карте MC из пакета Travel Premium наблюдаю операцию: 15.12.2016 22:05:01 -500,00 RUB Списание со счета (перевод денежных средств) Телекоммуникационные услуги Однако я такую операцию не совершал! В тот же день утром у меня была похожая операция, но она тоже присутствует в списке: 15.12.2016 09:32:41 -500,00 RUB TEL000000000000000M000>SANKT-PETERBU RU Телекоммуникационные услуги Ее я подтверждаю. А с операцией 15.12.2016 22:05:01 прошу срочно разобраться! Специалист 17 декабря 2016 в 12:48: Здравствуйте, ___________________! Благодарю Вас за обращение. По Карте Дист. RSB Travel Premium (Договор ___________) от 15.12.2016 на 500 рублей поступил только один запрос на авторизацию, соответственно, на 500 рублей была исполнена только одна заявка на перевод (TEL000000000000000M000>SANKT-PETERBU RU - 500.00 RUR ). Я 31 декабря 2016 в 01:7: Если запрос был только один, то откуда в выписке от 29.12.16 2 операции от 15.12.16: 15.12.2016 5334******_____: -500.00 RUB 17.12.2016 BEE-LINE SANKT-PETERBU RUS 5334******_____: Покупка 15.12.2016 -500.00 RUB Еще раз повторяю, пополнение Билайна действительно было, а вторая операция - это какая-то ваша ошибка. Специалист __________________ 31 декабря 2016 в 12:41 Как отмечалось ранее, по Карте Дист. RSB Travel Premium (Договор _________) от 15.12.2016 в Банк поступил только один запрос на проведение операции в сумме 500,00 рублей. В Выписке отражена только одна операция. Рекомендуем Вам для корректной работы системы Интернет-Банка очистить кэш-память браузера и файлы cookies, а также уточнить актуальность проблемы в другом браузере. В случае сохранения проблемы, после проведения указанных рекомендаций, просим Вас сообщить об этом в рамках данной переписки, для проведения соответствующего анализа. Дополнительно просим Вас направить скриншоты с отражением указанной Вами информации на электронный адрес inbox@i.rsb.ru в теме письма следует указать: Для Интернет-Банка, ID 36653023, М-вой Р.Р.. Полученные сведения помогут в уточнении информации по указанной ситуации. Я 14 января 2017 в 23:46: Добрый день! Отправил выписку, импортированную из ИБ. Прошу разобраться со вторыми 500р. Специалист ____________ 15 января 2017 в 09:34: Ваш скриншот получен. Сообщаю Вам, что информация по обращению была передана мною коллегам, для анализа и уточнения возможности корректировки по сложившейся ситуации. О результатах Вам будет сообщено дополнительно. Специалист _______________ 7 февраля 2017 в 08:41 По указанной ситуации ведутся работы. Уточнить сроки предоставления ответа не представляется возможным. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены. Специалист _______________ 11 марта 2017 в 10:55 Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации. Назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным. В общем проблема, которая выеденного яйца не стоит, не решается уже 4 месяца. Ладно хоть речь идет о сумме в 500р., а если бы таким образом списалось 500 тысяч? Призываю банк заняться-таки решением проблемы, а не кормить лояльного клиента отписками.

С удивлением для себя узнал, что в Русском Стандарте, в нарушение законов, есть особая категория договоров потребительского кредита, которые досрочно можно погасить только в день списания очередного платежа, без учета 14 дней, в рамках которых, кредит был погашен. До недавнего времени я был идеальным клиентом банка, т. е. слепо-глухо-немым и не желающим отстаивать свои финансовые интересы. Но случилось мне взять кредит на приобретение кухонной техники в Русском Стандарте, как тут же усвоил урок борьбы за свои деньги, преподнесенный мне самим банком в погоне за своей прибылью. Я крайне редко беру кредиты. Последний раз брал лет 15 назад. А тут свадьба у друзей, думал, возьму в кредит технику, о которой они давно мечтали, т. к. наличных денег не хватило, постараюсь как можно быстрей погасить, чтоб меньше переплачивать. 20.03.2017 я оформил потребительский кредит на приобретение бытовой техники № 119083533 на сумму 71 932.80 руб. на 10 месяцев под 30% годовых. В пункте продажи присоединили два договора страхования: один страхование финансовых рисков, связанных с недобровольной потерей работы (ООО Компания банковского страхования со страховой премией 6903.90 руб. Второй - страхование жизни и здоровья физических лиц Оптимальная защита 1,32% (АО Русский Стандарт Страхование страховая премия - 7582.90 руб. (Настоятельно прошу банк не писать, что вы к договорам страхования не имеете никакого отношения и, что они имеют добровольный характер (уже оскомина в отзывах по этой теме). Все дальнейшие события говорят об обратном. Через неделю у меня появились наличные от продажи машины. Решил досрочно закрыть кредит. На горячей линии подтвердили, что если кредит гасится в течение 14 дней, вся сумма с процентами списывается на следующий день. 31.03.2017 прибыл в банк, озвучил свои намерения, подписал заявление, внес деньги в кассу в сумме 72 583.03 руб. и в полном объеме. Специалист банка Ростов Пушкинская сказала, что через пять дней можно приходить за справкой о закрытии кредита. Параллельно начал работать со страховыми, 05.04.17 отправил два заявления в страховые о возврате страховых премий путем подписания доп. соглашений в связи с досрочным закрытием кредита, т.к. страховые риски прекратились по обстоятельствам иным, чем страховой случай. На горячей линии страховых, а она у них одна на всех, сказали, что присылать справку необязательно. Ладно, думаю, одна контора - разберутся. 07.04.2017 я обратился в банк за обещанной справкой и тут испытал культурный шок. Справку мне смогут выдать только после 21.04.17, после списания процентов по кредиту. Я стал звонить на горячую линию, где, запросив номер договора, ответили то же самое. На вопрос почему меня уже дважды ввели в заблуждение, мне ответили, что горячая линия не всегда разбирается в особенностях договора. Так я стал обладателем особенного договора потребительского кредита. На сегодняшний день, следуя логике событий, по возврату страховых премий мне должны отказать, т.к. мои кредитные обязательства имеют место быть до 21.04.2017, а рассмотреть заявление страховые должны до 17.04.17 и все сроки урегулировать эти вопросы малой кровью будут пропущены. В банке на мое обращение мне дали письменный ответ, что у меня на 07.04.17 года имеется задолженность в размере 650, 23 руб. и я должен обеспечить наличие денег на счете до 21.04.17, хотя они там уже с 31.03.17. Вывод: все эти манипуляции преследуют только одну цель - оставить за собой страховые премии банку = дочерним страховым компаниям. С паршивой овцы - хоть шерсти клок. Рассуждаю дальше: если бы я отказаться от страховок в течение 5 рабочих дней, банк бы потерял ко мне интерес и отпустил бы с миром и со справкой, внеся в свои серые списки как нежелательного и бесперспективного заемщика, который сумел получить выгоду от кредитных отношений.А тут получилось, что от страховок я не отказывался, но имел наглость досрочно, в течение 14 дней, погасить кредит, потому, что у меня приключилась такая возможность. Теперь мы вам учиним всевозможные препятствия, чтоб вы, не дай бог, не воспользовались своим правом на возврат страховых премий. В связи с этим и у меня к вам появился правовой интерес! Я прошу ответа на следующие вопросы: На каком основании мне отказали в моем праве получить справку о досрочном закрытии кредита в течение 14 дней? Какой срок возврата полной суммы страховой премии я могу пропустить помимо 5 рабочих дней охлаждения? Похоже, что есть еще и 30-дневный срок, как в Сбербанке. Почему к моему кредитному договору присоединили договоры страховых дочерних организаций, с конскими премиями и страховым покрытием, равным сумме кредита? Следуя принципу добровольности, я сам мог застраховать свои риски, а при большом моем желании и ваши коммерческие риски, но в любой другой страховой. В моей выписке из лицевого счета даже не предусмотрено, что человек может в течение пяти дней отказаться от страховки. Страховые премии были перечислены в адрес дочерних страховых 21.03.17. Значит ли это, что гонять деньги между организациями ничего не стоит и АО “Банк Русский Стандарт = дочерние страховые компании? Вопросы № 5, 6, 7 которые обязательно попадут на отзывы о страховых компаниях и в официальные запросы к страховым. Какие такие должны быть коэффициенты и др. вводные для расчета страховой премии со страховым покрытием 71 932.80 руб. на 10 месяцев для страховой премии по одному договору 6903.09 и 7582.90 руб.? Я так предполагаю, что мой работодатель вместе со всеми сотрудниками в одночасье должен улететь на Марс, забыв захватить меня с собой, и на мою голову, тут же, должен упасть именной метеорит. Я интересовался в ваших же организациях, при аналогичных вводных и при добровольном страховании, страховая премия в разы меньше. Почему в рамках одного кредита, вы предлагаете два страховых продукта от разных компаний, договор по одному из которых изначально признается незаключенным по заявлению застрахованного? (Кому интересно - могу прислать договора). Это циничная надежда на то, что договора никто не читает и заявлений никогда не напишет, особенно в счастливый момент получения кредита? А когда прозреют - кто не успел, тот опоздал! Почему при заключении договора страхования на руки выдается только договор, не выдаются правила страхования, с которыми мы должны быть ознакомлены, как потребители, и мы подтверждаем это своей подписью в договоре, Правила страхования жизни и здоровья физ. лиц от 30.05.16 моему представителю пришлось дополнительно запрашивать у страховой, т.к. они даже не опубликованы на официальном сайте. Я понимаю, что ответы на мои вопросы я получу только в случае своей настойчивости и готовности на дальнейшие судебные разбирательства. Готовность такая есть, т.к. для меня мои деньги - это моя заработная плата (корень слова раб), а для банковской системы мои деньги - это прибыль (прибавить). Так прибавляйте же АО Банк Русский Стандарт согласно Букве закона! Прошу квалифицировать данное обращение как досудебную претензию! Р.S. Я не юрист и не скрою, что завис на изучении этой темы на несколько дней и пару ночей. Тебя выбивает из колеи, когда эта ситуация жуется в голове день и ночь и понимаешь, что в очередной раз попал в ловушку и тебя система использует, как дойную корову. Мне друзья говорят, что я, за потраченное время, мог заработать гораздо больше, что нужно плюнуть и идти дальше. Что я и делаю с сегодняшнего дня: плюю и, цитируя неопубликованного В. Маяковского про нервы в узде, иду зарабатывать на творческого представителя моих интересов в надзорных органах и суде. А для тех, 99%, кто смирился с потерей и не хочет связываться с системой добровольно-принудительного отъема денег у населения, разрешите дать совет. Подарите свои договора, с учетом 3-летней исковой давности,творческим юристам, подчеркиваю, творческим юристам. Только с одним условием: в случае выигрыша, они 10% от общей суммы возврата перечисляют от вашего имени в фонд помощи больным детям ( заодно и фонд проверят). Уж поверьте, если у них будет хоть малейший шанс, они и последовательность подачи документов соблюдут и время потянут, и профессионально вырвут уже свои деньги, поправят статистику по регионам по судебным разбирательствам в вопросах кредитования и страхования. Да и вы, восстановите Вселенскую Справедливость в отношении себя, примете участие в благотворительности, поможете больным детям. Может быть и банковская система умерит свои ростовщические аппетиты и не будет считать нас овцами для стрижки купонов.

В конце прошлого года открыл дебетовую карту Банк в кармане стандарт. Затем банк уменьшил размер процентов и я решил карту закрыть. В день закрытия карты обнулил счет карты переводом из Интернет банка, затем поехал в отделение и закрыл карту, при этом указал куда нужно перечислить остаток средств после закрытия счета карты. Я, наивный, посчитал, что мне банк еще что-то даст, ведь я хранил сумму, при которой обслуживание карты бесплатно, а проценты должны быть начислены. Через несколько недель получаю sms о задолженности и необходимости внести 10 рублей 70 копеек. Звоню в банк и выясняю, что мне начислили проценты, но взяли плату за обслуживание (99 рублей, уже после закрытия карты), и разница оказалась не в мою пользу на эти 10,70. Спрашиваю почему есть плата, если хранил сумму, превышающую необходимую для начисления оплаты. Ответ обескуражил: когда я закрыл карту на ней был ноль и поэтому остаток расчетного периода необходимого минимума уже не было. Я возражал, что и карта была закрыта, т.е. обслуживание карты не осуществлялось. Предложили написать претензию. Сегодня, позвонив, узнал, что мне отказано в возврате комиссии. Дело не в ничтожной сумме 99 рублей, а в отношении банка к добросовестным клиентам. Просто удивительно своей недальновидностью. Но это еще не все! Когда пользовался дебетовой картой накопил около 400 бонусных баллов. Теперь мне предложили открыть кредитную карту. Открыл, но бонусов нет! В интернет-банке они отображаются, но при переходе на сайт бонусной программы отображается отсутствие бонусного счета и 0 баллов. Звонил, обещали исправить, прошла неделя, сегодня звонил снова, около 20 минут со мной периодически соединялись и благодарили за терпение и сообщали, что мой вопрос решается. Мне было сообщено, что еще 4 апреля мне был вручную открыт бонусный счет (зачем, если он у меня уже был!). Пока воз и ныне там, балов нет! Думаю немного подождать, а затем пойду и закрою эту кредитную карту. Пока картой не пользуюсь, жду! Не могу понять как банк может существовать при такой организации дела, как от него еще все не убежали.

Добрый день! Случилась такая история. В середине декабря 2016 года пришел в отделение, открыл карту Банк в кармане Стандарт. Хотел с ее помощью открыть вклад. Потом выяснил, что обслуживание у карты платное и если с нее открыть вклад, то карту просто так не закроешь - деньги с вклада должны вернуться на карту, с которой он был открыт, т.е. счет карты будет существовать до окончания вклада. Обслуживание платное, даже если не пользуешься ей. Ну не важно, я понял что эта карта мне не подходит, что мне нужна карта Банк в кармане Депозит. Возвращаюсь в отделение через некоторое время (в том же декабре), рассказываю, что карта Стандарт мне не нужна, она мне не подходит для моих целей и я не планирую ей пользоваться, закройте ее совсем, откройте Банк в кармане Депозит. Сотрудник отделения выдал новую карту, старую карту сказал, что можно выкинуть, всё ок. Подписывал ли я явно заявление на закрытие счета карты не могу сказать точно, много времени прошло. В апреле 2017 года неожиданно получаю на почту письмо от банка - задолженность по карте Банк в кармане Стандарт 194р. Звоню в поддержку, выясняю, как оказалось моего заявления о закрытии счета карты нет. Иду в отделение, подписываю заявление о закрытии счета, пишу заявление Банк списать начисленную задолженность. Банк мне отказал. Пришлось выплачивать всю задолженность. Очень неприятное обслуживание. Закончится вклад - сбегу двумя ногами.

Это не банк, а цирк. В ноябре 2016(!) принесла я в банк сумму с 5-ю нулями чтобы положить на вклад. Деньги дались не легко, от чего на душе ещё пакостнее. Открыли вклад, выдали карту, естественно с ежемесячным обслуживанием (условие обязательное). Ну да ладно. Появилась крайняя необходимость снять деньги через 3 недели (бывают в жизни осложнения). Я обратилась в службу поддержки с вопросом как проще и быстрее снять. За досрочное закрытие вклада банк снимает 2% от вклада (!) + оплата за кассовые услуги (касса это мальчик - менеджер за столом), но есть вариант снять без комиссии (я уже обрадовалась, но рано): в личном он-лайн кабинете перевести деньги с вклада на счет и тогда через банкомат снимать по частям несколько дней (сумма большая- банкомат сразу не выдаст). Всё бы хорошо, но не работала страница в личном кабинете перевода с вклада на счет. Ни в какую. Всё висела одинокая надпись: Зайдите на страницу позже, если проблема не решилась, обратитесь в службу поддержки. Долго и упорно я заходила позже, но ничего не менялось. В службе поддержки объяснение мне не дали, но попытались показать сильную озабоченность и попросили скинуть на их почту скриншот проблемы. Сказано-сделано, скриншот отправлен. Тишина. Деньги нужны срочно. Звоню, интересуюсь, как там, мол, проблема? Надпись на странице так и висит. Отвечают: не получали мы от Вас писем никаких. Отправляю повторно параллельно разговору с оператором и о, счастье, скрин получили. Собственно, хочу поинтересоваться у службы тех. поддержки: как там проблема с моей страницей? Надпись так и висит и никуда не пропадала. Не хочу торопить, но уже АПРЕЛЬ 2017. Естественно, деньги мне пришлось снимать с комиссией, естественно, я написала заявление на возврат комиссии ввиду проблем с личным кабинетом и естественно мне отказали. Да, я ещё потом карту заблокировала удалённо (доехать до банка ну никак не получается пара офисов на город и те далеко) и до сих пор плачу за ежемесячное обслуживание. С таким банком и Шапито не надо. Так что те, кто ведётся (как я повелась) на высокий процент по вкладу- БЕГИТЕ, ГЛУПЦЫ. Случись, что вы получите меньше, чем положили. Я тоже не думала, что меня это коснётся.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт давно, изначально была кредитная карта, затем сделали реструктуризацию. В настоящее время я нахожусь в декрете, поэтому не всегда есть возможность вносить платеж вовремя (пособие почти равно платежу по кредиту). В марте была просрочка, но сейчас платеж уже внесен. Сегодня сотрудники банка звонили моей знакомой, которая не имеет отношения к моему кредиту, и ее номер телефона я банку не оставляла! Звонили с номера +7 495 *** 53 **, около 19.00. В связи с этим у меня претензия к банку - почему звонили не мне, а постороннему человеку?! Причем такое повторяется уже не первый раз, осенью звонили другой знакомой, номер которой я также не сообщала банку! Тогда звонила в банк, оставляла претензию и звонки прекратились. Сейчас ситуация повторяется, только уже с другим человеком. Почему сотрудники банка считают себя вправе сообщать об имеющемся у меня кредите посторонним людям, и что, банк решил оповестить об этом всех моих знакомых? Кроме того, хотелось бы выяснить следующий вопрос - 15 августа 2016 года я запрашивала в отделении банка выписку о начисленной неустойке. Сотрудница приняла у меня заявление и сказала, что через месяц, когда выписка будет готова, мне позвонят и можно будет забрать ее. Однако, про мой запрос так и забыли, никто не позвонил. Отношение банка к своим клиентам оставляет желать лучшего, никому не советую обращаться в Русский Стандарт!

Добрый вечер. Сегодня 8 апреля 2017 года я наконец-то пришла в солнечное отделение банка, чтобы погасить задолженность по кредитной карте. Думала, что достаточно будет внести сумму льготного периода. Это примерно 57 000 рублей. Я внесла данную сумму через банкомат, который находится тут же в офисе банка. Затем решила обратиться к сотрудникам банка, чтоб удостовериться в полном погашении. Сотрудница банка С-на Е.Ю. сказала, что для полного погашения задолженности мне еще надо внести 1 010 руб. Я тут же пошла и внесла 1 050 руб в банкомат. С-на Е.Ю. завершила меня, что теперь сумма полностью оплачена. Я попросила предоставить мне документ об отсутствии задолженности. На что мне сказали, что это возможно только через 60 дней. Я тогда попросила закрыть все счета прочее, чтоб за мной ничего не числилось. Мне дали подписать заявление о расторжении договора. И отправили ждать..только по моей просьбе мне дали копию данного заявления, а о том, что я погасила типа у вас на руках чеки. Какого же было мое удивление, когда позвонив сегодня же на горячую линию, мне сообщили, что я не все погасила! У меня еще долг в 20 руб! И что каждый день начисляется по 60 руб. Извините, а для чего у вас сидят сотрудники в офисе? Я для чего обратилась к ним? Чтоб через 60 дней когда б пришла за справкой об от отсутствии задолженности получить счет еще на круглую сумму?! Полная некомпетентность сотрудников банка и умышленное введение клиентов в на выплату не определенных сумм. Самое негативное впечатление от банка.

С 2015 г. являюсь владельцем премиальной дебетовой карты Visa Gold, продукт Банк в кармане. Пользуюсь также дополнительной картой к основной. В ближайшее время планирую поездку за рубеж и расплачиваться картой банка Русский стандарт. 08.04.2017 обратился в отделение Отрадное с целью перевыпуска основной карты ввиду того, что карта была постирана и имеет жуткий вид, срок действия карты до 2020 года. Операционист отказал мне в перевыпуске карты, сославшись на то, что продукта такого не существует, но пока она у меня есть, я могу ей пользоваться. Уважаемый банк, я не планировал в преддверии поездки судорожно менять карту себе и супруге (она пользуется доп.картой), более того я очень рассчитываю на страховку по данной карте для получения виз на всю семью, как это было оговорено тарифным планом. Судя по всему банк, вводя тариф руководствуется сиюминутной собственной необходимостью в пассивах, наборе клиентской базы и прочей выгодой, а потом стрижёт клиентов, ставя в неудобные положения и не уведомляя заранее. Если банк откажется перевыпускать мне карту ввиду её порчи, значит банку не нужны клиенты с оборотом более 1 млн (для знатоков прошу заметить что безналичные поступления на карту у меня отсутствуют). С удовольствием пользовался картой и продолжу пользоваться потрепанной гнутой картой и в каждой торговой точке оправдываться за БРС, что банк отказывается мне её перевыпустить. Браво Брс, хорошая будет антиреклама от владельца карты голд. А пока от операциониста доп офиса я услышал лишь один выход - испортил карту - закрывай счёт и открывай то, что предлагает банк. К операционисту претензий нет. Открою, но в таком случае это будет не БРС, а как многие уже догадываются, банк с фамилией в названии.

Добрый день! У меня есть просрочка по потребительскому кредиту в банке Русский стандарт. Начались звонки с отдела сбора просроченной задолженности, что я в первый раз наслушалась от сотрудника банка - просто не передать словами, ему осталось только матом меня покрыть. В следующий раз я записала телефонный разговор с этим же сотрудником. Запись у меня есть. Когда он понял, что я записываю разговор, сразу слился и повесил трубку. Очень порадовала его последняя фраза, что я нечестный человек, раз записываю наш с ним разговор. Далее я разговаривала только с автоответчиком. Вчера мне пришла смс от банка, что ко мне придут судебные приставы описывать имущество. Хотелось бы спросить, на каком основании? Где-то есть решение суда? Фразу в смс: Мы будем ломать дверь если вы не откроете я могу воспринимать как угрозу? И еще, такая же смс с суммой моего долга пришла моей маме. На каком основании, хочется спросить, банк разглашает информацию третьим лицам? Все смс и разговоры у меня сохранились. Я не голословна! Если я узнаю от соседей или ещё кого-то, что ко мне приходили сотрудники банка, то я пойду в полицию писать заявление на нарушение прав частной собственности. Так же прошу банк отозвать мое разрешение на обработку моих личных данных, и согласие на обзвон номеров телефонов моих родственников!

Хочу поделиться своим печальным опытом пользования картой банка Русский стандарт. Начнем с того, что брала я его несколько лет назад, была молодая, глупая, мне впарили 2 кредитные карты, причем вторую дали на всякий случай. Как оказалось спустя 2 года, когда мне надоело выплачивать суммы по карте впустую, они шли только на оплату %, это тоже я узнала уже позже, я обратилась в банк. У меня заметно снизилась заработная плата, более, чем на 30% , также все это время я оплачивала страховку, которую мне навязали в банке, сказав, что без страховки невозможно оформить карту. В итоге такие суммы я уже платить не в состоянии, тем более, что я плачу только %, которых я уже выплатила столько, что они уже втрое превысили сумму займа. НО платить я не отказываюсь, о чем не раз сообщала банку. По совету специалиста с горячей линии я пошла в банк и написала заявление о реструктуризации, просрочки у меня тогда еще не было. Также по словам сотрудника банка я ждала аж 2 недели ответа на мое заявление. При этом сотрудники банка продолжали мне звонить по 10 раз в день, могли в 8 утра позвонить, могли в 9 вечера. Недавно даже написали смс моей маме с номера 895203****74 от имени какого-то судебного исполнителя, что на мое имущество будет наложен арест и нужно обеспечить ему доступ к моему месту регистрации. При этом я проверила на сайте ФССП свои данные, по мне ничего не найдено, следовательно, действия сотрудника банка незаконны. По реструктуризации через месяц, не дождавшись вразумительного ответа, пошла в банк. Оказалось, мое заявление, написанное в марте, было составлено не по форме в связи с некомпетентностью сотрудника. К этому времени у меня уже образовалась просрочка. Написала заявление второй раз, но снова отказ, внятной причины нет. При этом я не отказываюсь платить! Реструктуризация, пусть и на таких невыгодных условиях была для меня единственной возможностью мирно решить данный вопрос, учитывая мое финансовое положение. НО банк ни в какую не хочет идти навстречу! А взять кредит в других банках, с гораздо более выгодными условиями, нет возможности, т.к. кредитная история уже испорчена. Люди, тысячу раз подумайте, прежде чем брать кредит в этом самом ужасном банке! Никто ни от чего не застрахован, сегодня у тебя хороший доход, завтра его нет, а этот банк уж точно, что бы ни было, в каких бы нечеловеческих условиях ты ни находился, НИКОГДА не пойдет тебе навстречу. Плюс ко всему ужасное обслуживание, в офисе 6 сотрудников обслуживают 1 клиента, при этом 4 клиента сидят и ждут своей очереди. Сотрудники неграмотные, посылают на горячую линию, сами ничего сказать не могут, столько времени потратила из-за их некомпетентности!

Добрый день! Открыл вклад в банке № 1000929427. Офис на Просвещения, 36141. Через год вклад ушел на автопролонгацию. Спустя месяц я обратился в банк с вопросом - нужно ли его переоформлять, чтобы получить текущий рекламируемый процент. Мне ответили, что нет, вклад пролонгировался под действующий процент. Спустя год я получил проценты из расчета до востребования (банк придумал схему обмана клиентов на автопролонгации - вклад вроде пролонгируется под тем же громким именем, но процентная ставка до востребования). Я обратился в офис. Сотрудник Г-ва А.Н. сказала, что действительно, видит, что в марте 2016 года было зафиксировано обращение к моим личным данным в АБС банка, что подтверждает мое обращение в банк. Я написал заявление 7810-ОКП/5651 с просьбой разобраться в ситуации и пересчитать проценты по вкладу за период с момента обращения (с марта 2016 по март 2017 г.). Спустя месяц я получил СМС Банком принято положительное решение по Вашему обращению. Прихожу в офис - оказывается, положительное решение - это решение не проводить перерасчет процентов. Иначе как издевательством это не назвать. Прошу расторгнуть договор. Сотрудник Н-ко А.А. говорит - деньги можно получить только через кассу, которая работает с 10 до 19. Говорю, мне не удобно, не успеваю. Может, в субботу, или на карту? В субботу касса не работает. Только в другом офисе, на Черной речке - через пол города. На карту - невозможно. Ладно, давайте через пол города. Хорошо. Пришел домой. Пересматриваю текст действующего договора вклада № 1001855458. И вижу, что перечисление суммы закрытого вклада на текущий счет, к которому привязана карта, ВОЗМОЖНО! Звоню на горячую линию, несколько раз сбрасывают, объясняю одному оператору, опять сбрасывают, объясняю другому, прошу соединить со старшим, опять сбрасывают... Опять дозваниваюсь, опять объясняю. Мне говорят, мы видим - заказаны деньги, но вклад не закрывается - вы должны были подписать заявление о закрытии. Меня отправили из офиса так, только выпросил распечатку с адресом офиса на Черной речке. Не оформили заявление на досрочное расторжение вклада, заверили, что я получу деньги 6 числа. Никто из сотрудников офиса ничего не сказал об этом заявлении. Тем не менее, деньги заказаны, со слов сотрудников. Получается, необходимо опять идти в офис и подписывать заявление о досрочном расторжении. Кто неквалифицирован - сотрудник офиса Н-ко А.А., не оформившая заявление на досрочное расторжение или сотрудники колл-центра, уверявшие, что нужно было его оформить? ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК! Некомпетентность сотрудников, уловки и обман, введение клиентов в заблуждение. Наплевательское отношение к проблемам клиента, формальная отписка в ответ на обращение. Бесполезная горячая линия, которая может только послушать. Прошу разобраться в ситуации ПО СУЩЕСТВУ, не ограничиваясь формальным подходом. Разобраться, кто из сотрудников ввел меня в заблуждение относительно условий, на которых был пролонгирован вклад в 2016 году, принять к нему меры. Пересчитать проценты по вкладу за период с марта 2016 по март 2017 г. Принять меры к сотрудникам, которые сегодня, 4 апреля 2017 г. не оформили надлежащим образом расторжение вклада.

29.03.2017 г. банк незаконным образом произвел списание средств с карты БАНК В КАРМАНЕ 29.03.2017 14:18:39 - 2290,03 RUB. Автоматическое погашение задолженности по договору №118776032. По договору по которому нет долга! На карте поддерживался баланс более 30 тыс. рублей, что позволяло не платить за обслуживание и получать %. Благодаря не законным действиям банка сумма стала менее 30 тыс!!! Так скоро и до депозитов дойдет?! Требую вернуть незаконно произведенное удержание! Подчеркиваю также незаконность начисления! Вниманию модераторов! Тема новая, поскольку касается продукта банка БАНК В КАРМАНЕ.

После назойливых звонков сотрудника отдела по работе с финансовой задолжностью. Сотрудник таки сумел спровоцировать меня на пару ласковых. Представьте себе мое удивление, когда в ответ посыпался не менее отборный мат! Угроза жизни моим родителям и т.д. (ЭТО НЕ КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО - это сотрудник банка РУССКИЙ СТАНДАРТ). Зарегистрировал жалобу по телефону № 346505. Хочу добавить, что ранее этот сотрудник сообщил третьему лицу сумму моей задолженности. Сейчас готовлю жалобу регулятору. Не выбирайте этот банк, эти ребята еще в 90x находятся.

Такого тупизма и отсутствия этикета совсем от сотрудников банка я еще не встречал...Так сложились обстоятельства, что пришлось залезть в рассрочку. И бес попутал меня согласится оформить таковую с вашей сотрудницей 02.04.2017 в г. Рязань, магазин М.Видео в ТЦ Круиз. Вот имя мадам не запомнил, дабы было понятно по манере общения, что благодарность ей выдать не за что. Так вот говорит мне дама: Поскольку Вы в наш банк первый раз обращаетесь, то страховая программа будет оформлена обязательно, в противном случае кредитный продукт не будет оформлен. Вопрос №1 - сотрудница правду сказала? Я, конечно, угарнул, понимая, что это абсолютный бред и желание дамы пополнить свою корзину продаж. Уже собирался прощаться с ней, как она начала убеждать, что без проблем прямо завтра можно отключить страховку и все вам за нее вернут в течение 14 дней. И даже предлагала прямо с ней оформить заявку на отказ от страховки. Хорошо, что отказался. Прикол далее.. дает мне заявление и график платежей на ознакомление, и что, блин, я вижу? А вижу графу иные комиссии по 59 рублей. Уже злясь, интересуюсь, что за ....? Дама пояснила, что это смс-услуга, тоже обязательна для подключения и без нее вообще никак. Вопрос №2 - этот бред тоже правда? Сотрудник прям чуть ли не божился, что все это наследие я смогу оставить в банке прямо завтра, оформив заявление на отказ. И мне ничего кроме тела долга и процентов платить не надо, все вернут. Ок, пишу вот это все, вернувшись дико злым из отделения. Пришел 03.04.2017 в отделение на ул. Кольцова. Кстати, ваша электронная очередь тупит. Общался с сотрудницей вроде Б-ва О. И тут просто комбо. Оказывается, что для отключения страховки я должен заполнить заявление и куда-то там его сам отправить почтой, факсом и т.п., всячески отговаривала отправить заявление с помощью вашего банка через курьерку, графика посещения отделения которых у ваших сотрудников нет. С смс-информированием оказалось веселее. Оказывается, то, что мне наобещала ваша мадам в м-не М.Видео вообще ложь и провокация. По заявлению об отказе за 1 месяц я все-таки должен заплатить 59 рублей. В момент, когда ваш сотрудник Б-ва О., как мне кажется, должна со мной все-таки закончить решение вопросов, к ней подошла другая клиентка, обиженная, что приходится так долго ждать. Ваша сотрудница никак это не прокомментировав и не извинившись даже! оставила меня наедине с бумажками минут на 20. Вопрос №3 - по вашему это нормальные принципы обслуживания клиентов? Итог: потратил час, чтобы окончательно разочароваться в вашем банке. Хотелось бы получить внятные комментарии по всей сложившейся ситуации. В качестве компенсации за доставленные мне неудобства, за абсолютную некомпетентность сотрудника продаж, за невоспитанность сотрудницы отделения готов принять от вас возврат комиссии за смс-информирование в размере 59 рублей. В противном случае мне очень стыдно быть вашим клиентом.

Я добросовестно платила ежемесячные взносы по своему договору в банке Русский Стандарт, пока один из сотрудников банка не довел меня до сердечного приступа в своем милом обращении ко мне и было это в 2014 году! Конечно, я обращалась на Горячую линию по данному факту и факт был зарегистрирован, но до сих пор НИКТО ничего не ответил, а это обозначает, что видимо - это практика банка! Далее, до 2014 года я работала и имела доход, а сейчас я - инвалид 1 группы и доход у меня - моя пенсия 12 300 и возможности работать нет (вообще запрещают врачи!. Я обратилась в банк пересмотреть мои условия договора и ответить в письменной форме по всем обстоятельствам данного вопроса, но что Вы думаете? Прислали смс, что я свой ответ должна в COOL-Центре послушать, вообще бред какой то! Если я - клиент Банка и прошу письменный ответ Банка, в чем проблема? Постоянно звонят из Банка и выясняют причины моей неуплаты и данные справки об инвалидности! Да, Господа хорошие, я настоятельно просила сделать ксерокопию в офисе банка и она имеется в моем ДЕЛЕ! Я считаю, что это не просто неуважение к клиенту, а просто отвратительная позиция банка не урегулировать отношения с клиентом, а усугубить и так не самую лучшую ситуацию (в данном случае со мной!).

Являюсь старым клиентом банка. Сегодня попробовал оформить ДЕБЕТОВУЮ!!! карту на жену. То есть дополнительно вложить денег в ваш банк. После часа возни - оператор развел руками и сказал - наверно какой-то сбой!!!! Что за сельские методы работы??? Если банку не нужны вклады - то я задумаюсь о смене банка. Если же нужны - прошу связаться со мной, извиниться и компенсировать это головотяпство.

Пришел в банк Русский Стандарт открыть вклад, повелся на высокий процент (9,75%). Пришел 15.01.2017. Принципиально не хотел никаких расходов в виде дебетовых карт или чего-либо еще, ведь я пришел положить деньги под процент, чтобы получить максимальный доход, а не расход. При оформлении вклада сказали, что обязательно выдается 2 (две!) карты банка. Одна для получения вклада по окончании, вторая для того, чтобы положить деньги на вклад. На мой вопрос бесплатно ли их обслуживание, сказали, что по первой бесплатное, по второй вначале бесплатно, потом 99р. в мес. (так называемая карта Банк в кармане ). На мой вопрос можно ли обойтись без нее или что надо сделать, чтобы расходов за обслуживание не было, мне сказали, что можно через 2 месяца прийти и закрыть карту, в этом случае расходов не будет. Еще раз уточнил когда надо прийти, ответили с 15 марта по 15 апреля. Ок, поставил напоминалку на телефон на 15 марта, успокоился. Подписал договор на вклад, поехал домой. После первого посещения остался неприятный осадок: приходится повторно приезжать в офис, чтобы закрыть изначально ненужную карту, от которой сразу нет возможности отказаться! Наступило 15 марта, сработала напоминалка, 18 марта 2017 прихожу в офис. Оказывается, что карта бесплатна только 1 месяц, а со второго начисляется 99 руб. за пользование, которого кстати и не было (при первом посещении об этом ни слова, явно была указана дата после 15.03). Сотрудник банка сказал, что надо написать заявление на расторжение договора по карте и закрытие начисленного минуса на счете. Хорошо, думаю, минус снимут, написал заявление, уехал спокойно домой. Через 3 дня приходит смс-ка: Уважаемый ФИО, Сообщаем Вам, что по результатам рассмотрения Вашего заявления хххх-ОКП/ххх от 18.03.2017 Банком принято отрицательное решение. Вот тебе на, неожиданный поворот, звоню на линию поддержки оказывается, действительно, заявление отклонили и я должен 99 руб. за период 15.02-15.03 и т.к. заявление на расторжение договора было написано после 15.03, то за 4 дня по 18.03 еще 99 руб. Никогда еще столько отрицательных эмоций не получал при банальной операции открытия вклада. Этих копеек не жалко, больше всего неприятно от такого подхода работы с клиентами. Отношение к клиентам как к людям низшего класса. И настолько меня задело такое отношение, что решил написать отзыв на этом сайте. Считаю, что банк получит больше минусов, от такого отношения, чем я. Что я сделаю: 1. Отрицательный отзыв на этом сайте (уже есть) 2. Больше ни единого вклада открывать в этом банке не буду, а были планы. Тем более даже мысли не будет о дебетовой карте этого банка. Текущий вклад расторгать не буду, т.к. получится как в том анекдоте: Назло контролеру куплю билетик и пойду пешком. 3. Мои отрицательные отзывы о банке всем друзьям и знакомым, а это довольно широкий круг потенциальных клиентов.

В последней выписке вижу, что банк предлагает мне заплатить чуть более 9 рублей процентов. Очень странно, потому что я всегда стараюсь не выходить за рамки льготного периода. Перепроверил ещё раз, все нормально: стандартная дата у меня 20-е, но в позапрошлой выписке почему-то было 27-е, и я не доверяя банку платил исходя из обычной даты. Последний платеж по выписке зачислен 17-го. Льготный период должен действовать. Ок. Звоню выяснить откуда 9 рублей. Оператор говорит минутку, щас проверим, и пропадает на все пять. Кстати, музыки никакой не играет и не ясно поддерживается связь с КЦ или нет. Ну ладно, через 5 минут он возвращается и говорит, что нужно ещё разобраться, мы вам перезвоним через 2 минуты. Через 2 часа, перезвонили - мы зарегистрировали вашу проблему вам придет смс. Прошло трое суток. Не иначе на счетах считают...

Звонок сегодня в 11:10 - Вы нам должны деньги, с 27 числа идет пеня - У меня день платежа 3 число - Сегодня оплатите деньги, пеня идут - Вы меня не слышите? У меня уже больше года день платежа 3 число - У вас договор есть? У меня в системе 27 - Договор с Русским стандартом не беру с собой на работу - У вас нет договора, значит день платежа 27 число ================================================= 1. Сотрудник банка даже не предложил разобраться 2. Одна линия Сегодня будут деньги? Банк меня и уверен других в том числе, вводит своих клиентов в заблуждение, причем умышленно. Как уже писал ранее, хуже банка я не встречал, хотя по работе имею дело со многими банками и только тут клиентов банка считаю некомпетентными, которые просто должны и без вопросов. Когда заплатишь и не важно, что ты не должен платить сейчас, а даже если и должен, то разбираться не надо, просто плати и все. Откровенных неграмотных сотрудников набрали на работу, которые думать совсем не хотят, все по сценарию написанному другим таким же не думающим. Договор жена посмотрела, да, 3 число. И что теперь, у меня с 27 идут пеня? И попробуй теперь докажи этим мошенникам, что они не правы. Звонили с номера: 964 *** 09**, звонок в 11:10

Прошу принять меры по пресечению НЕПРАВОМЕРНЫХ звонков, выездов на мой домашний адрес, рабочий телефон, мой личный мобильный номер ПО ВОПРОСУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ТРЕТЬЕГО ЛИЦА Март 2015 г., оставляла несколько жалоб в офис банка, через интернет вконтакте, по телефону горячей линии банка. Жалоба на угрозы и вымогательство по звонку намой личный мобильный номер телефона 8951***26**. Телефонный звонок с номера 8902***28** – 19.02.2015 г. (около 13 часов местного времени) звонил П-в Владимир Николаевич из Отдела взыскания долгов Банка Русский Стандарт г. Челябинска. Звонок по поводу моего знакомого Ф-в Зуфар Ескетович, который указал мой телефон как один из контактных. На мой отказ передать информацию по той причине, что сейчас я с данным человеком не общаюсь, мне посыпались угрозы, что лично у меня будут проблемы – будут приезжать на мой адрес и звонить моим родителям, родственникам. Общение было не корректное, поэтому я добавила данные номера телефонов в черный список. Прилагаю снимок экрана, на котором показаны номера телефонов, с которых мне звонили с угрозами. Один из таких звонков я записала на диктофон – запись есть. Вторая жалоба на звонки сотрудников (конкретно П-в Владимир Николаевич) Отдела взыскания долгов Банка Русский Стандарт г. Челябинска звонили на мои рабочие номера, т.е. мне на работу, в компанию Интерсвязь, а конкретно на номера: 8-351-***95**, 8-351-***95**, 8-351-***00**. Сообщали информацию, что К-на Сабина Хамзатовна, (т.е. я) является злостной неплательщицей, скрывается от банка, имеет просроченную задолженность и т.д., а также неуважительно обо мне отзывался, грозил, что у меня будут серьезные проблемы, выезд ко мне на работу и т.д. Даты звонков 19.02.2015 г и 02.03.2015 г. с номера 8-351-***36** . Список входящих звонков и записи разговоров имеются. Жалоба номер три: выезд трех мужчин - сотрудников Отдела взыскания долгов Банка Русский Стандарт г. Челябинска с угрозами на адрес: г. Челябинск, ул. Комсомольский проспект д. 34 а, кВ. ХХХ. 03.03.2015 г около 21 часа пытались проникнуть в квартиру к моим родственникам с целью описания имущества, представившись судебными приставами от банка Русский стандарт. Сказали, что К-на Сабина Хамзатовна банку задолжала крупную сумму денег. Были угрозы, что будут приезжать на этот адрес каждый день и днем и ночью. Так же беспокоили соседей данной квартиры. После жалоб звонки прекратились на полгода, после этого звонки возобновились, писала жалобы- не помогло. Декабрь 2016 г. 07.12.2016 г. в 15:42 местного времени с номера 8913***90** позвонил Талгат- представился сотрудником банка Русский Стандарт отдел взыскания. Звонок на мой рабочий номер (351) ***-95-** с информацией: Пусть Сабина мне перезвонит, у ее мужа ДОЛГИ (есть запись разговора). 07.12.2016 г. 15:36 и 06.12.2016 г. в 08:42 местного времени звонки на мой личный мобильный номер с телефонов: 963***06**, 963***37**, 965***93**, 8923***68**. После данных разговоров мною было написано заявление отзыв согласия на обработку и использование персональных данных в отделении банка: г. Челябинск, ул Елькина 59. Заявление № 7402-ОКП/37207 от 07.12.2016 Март 2017 г. 30 марта 2017 г. выезд на адрес по моей прописке двух сотрудников,ищут не только моего знакомого, но им его брата. ( имеются три свидетеля + соседи). Прошу провести расследование, почему для решения вопроса по задолженности третьего лица используется мой домашний адрес, я уверена, что произошло нарушение использования моей ЛИЧНОЙ контактной информации, т.к. данный адрес не был указан в анкете должника! Всю информацию: список звонков, аудиозаписи - готова предоставить.

28.03.2017 в 14.24 я позвонил сотруднику call-центра, спросил, какой лимит по моей дебетовой карте 5100 **** 7166 **** на безкомиссионное снятие наличных. Сотрудник утверждал, что лимит составляет 100 тысяч. Я снял сначала 50 тысяч, потом 1 тысячу, у меня списалась комиссия 510 рублей. Как оказалось, лимит по моей карте 50 тысяч. Из-за некомпетентности сотрудника call-центра пострадал финансово я.

Добрый день! Являюсь клиентом банка довольно продолжительное время (около 10 лет), я доверял банку, все было хорошо и устраивало до последнего времени. Однако недавно я узнал, что в июне 2015 года по моей кредитной карте без моего ведома был изменен тарифный план с соответствующим увеличением процентной ставки на 7 пунктов, причем никаких документов я не подписывал и согласия на это не давал и поэтому спокойно пользовался картой и вносил необходимые платежи, полагая что ставка неизменна - я же доверял банку! На мою претензию по изменения тарифного плана банк пошел навстречу и вернул прежний тариф, однако отказался возмещать излишне уплаченные проценты. Считаю, данные действия со стороны банка как минимум непорядочными!

Мною 23.03.2017 в 21 ч. 12 мин. осуществлялась операция по снятию наличных денежных средств в сумме 10 000 рублей со счета банковской карты ****0342 в банкомате банка Русский Стандарт номер 31000625. Банкомат денежные средства мне не выдал, а со счета они списались. Требую вернуть мне мои деньги 10 000 рублей, плюс размер процентов за пользование чужими (Вашим банком моими) денежными средствами из расчета ключевой ставки Центробанка, которая действовала в конкретные периоды просрочки возврата мне денег, согласно статьи 395 ГК РФ, по формуле: Сумма процентов = долг Х ключевая ставка ЦБ РФ/ 360 Х количество дней просрочки. Рассчитать проценты с учетом дня попытки снятия указанной суммы и за период до момента возврата мне денег!

Я являюсь клиентом банка с 2007 года. Множество закрытых кредитов, кредитных карт. Идеальная кредитная история. О банке всегда была хорошего мнения, удобно, быстро, вежливые сотрудники, одним словом, если экстренно понадобилась небольшая сумма денег - пришел, оформил, без проблем. В феврале мне звонили из банка и сообщили об имеющемся предложении на кредит наличными, 20 марта 2017 г. я подъехала в офис в г. Электросталь, чтобы оставить заявку на кредит. Меня обслуживал менеджер С-н Алексей. Дорогой Банк Русский Стандарт! Куда же подевались стандарты обслуживания? С-н Алексей - это воплощение антиклиентоориентированности - пренебрежительное выражение лица, грубый тон, на вопросы отвечает зазубренными обобщенными фразами из брошюр, на попытки настоять на конкретном ответе - грубит, я хотела показать какие документы я принесла - реакция Алексея: Зачем вы мне это говорите? и монотонное цитирование списка документов из листовки. Дальше хуже - Алексей сказал, что оформить заявку на кредит наличными я могу только в том случае, если оформлю дебетовую карту и сразу же внесу на нее 300 руб. Я прекрасно понимаю, что это не обязательное условие, но Алексей сидел с таким лицом, что мне казалось, что он меня ударит, если я возражу. Так же он умолчал, что обслуживание этой карты платное. Я сказала Алексею, что вероятно мне откажут в кредите, т.к. у меня есть 2 действующих кредита в других банках на приличные суммы и что может карту потом, когда одобрят, чтобы в случае отказа не ездить и не закрывать. Но Алексей в своей хамоватой манере повторил: Сначала карту - это обязательно. Я спросила у Алексея - как я узнаю решение банка, он ответил: Если одобрят - я позвоню, а об отказах мы уведомлять не обязаны. Я оформила карту, внесла на нее 300 рублей, в кредите мне отказали, об этом я догадалась сама, т.к. в течение 2 дней мне никто не звонил. Я поехала, написала заявление на блокировку карты, теперь мне через 60 дней ехать и закрывать счет. Я считаю, что бестолковое катание и трата денег на дорогу - исключительно по вине и грубости Алексея. Очень неприятный остался осадок, скорее всего, я больше никогда не буду пользоваться услугами и продуктами Банка Русский Стандарт, т.к. менеджеры по работе с клиентами - это лицо банка, а такое лицо как С-н Алексей вызывает отвращение.

Являюсь клиентом банка с 2013 года. До недавнего времени меня все устраивало. Пользуюсь картой Банк в кармане, обычной. В начале года банк снял все проценты на остаток средств, по моему договору. И предложил открыть новую, все ту же Банк в кармане, но с другими условиями, на остаток средств 6%, при определенных условиях и cashback. Договор заключен 18 февраля, с начисляемыми % на остаток все благополучно, впрочем как и все предыдущие года, а вот Cashback в банке это только обещания. Мне не то, что не начисляют его, я за 1,5 месяца не могу его подключить через он-лайн банк. Изначально непонятно, почему нельзя это делать автоматически при открытии карты? Хотя почему не понятно? Очевидно, не активировал клиент услугу, не нужно начислять проценты! В течение 1,5 месяцев я обращалась на горячую линию несколько раз, составлены заявки. Первое время мне отвечали, что услугу не активировать, по причине двух (!) золотых карт, которые банк прислал по почте и я их даже не активировала. На вопрос, зачем прислали вторую карту, если и первая не нужна, сотрудник ответил, кому-то план нужно было выполнить по картам! Эти золотые карты, кстати, я закрыла в тот же день, когда оформляла карту с мнимым Cashback. Затем были еще заявки на горячую линию, через три недели мне сказали, что нужно все таки обратиться в отделение банка. 18 марта в отделение была оформлена заявка под номером 7804-ОКП/8393. На вопрос о сроках рассмотрения заявления был дан ответ 15 дней, но банк вправе и продлить срок. В общем, никто не спотыкается решать технические проблемы в короткие сроки. Уважаемые представители банка, если у вас неоднократно возникают проблемы с данной услугой, вы уже или решите ее или не кормите обещаниям, а точнее, не обманывайте клиентов. Прошу ответить на вопрос, будет ли мне начислен cashback задним числом, так как очевидно, что его не активировать ни по моей вине или забывчивости? Также прошу дать скорый ответ по моему заявлению, исходя из которого я делаю выводы о дальнейшем сотрудничестве. Надеюсь на честность и понимание, спасибо.

Бонусы по моей карте Аэрофлот American Express не начисляются с прошлого года. Ещё в январе звонил в колл-центр - обещали разобраться, но никакого результата. Затем 27 февраля задал вопрос на banki.ru - Дарья Соколова ответила быстро, что в ближайшее время ожидается начисление 200 бонусов. Вообще-то этот ответ тоже не совсем мне понятен, так как получается, что не учитываются покупки Apple Itunes - но почему, к какой категории неначисляемых операций их можно отнести? Но самое главное, что прошел уже месяц и нет ни обещанных 200 бонусов, ни каких-либо других зачислений за покупки, сделанные уже в течение этого месяца! И если Apple Itunes под вопросом, то ведь, например, баллы за прокат автомобиля Hertz в любом случае должны были начислить?

Добрый день! В январе позвонила сотрудница банка — Л-ва Е.И. Сообщила, что у меня есть задолженность в размере 24 тыс с чем то руб. и то, что банк готов отменить неустойку, если я до 18.01.2017 внесу оплату в размере 9650 руб. Согласно договоренностям, 17.01.2017 в 19:45, я внес оплату в банкомате №71001291 отделения банка по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, 21, стр. 1. Номер чека и код авторизации могу предоставить по запросу. После того, как я внес оплату, со мной связался другой сотрудник и сообщил, что Е.И. не может принимать подобные решения и все наши договоренности аннулируются. В этот же день мне позвонила сама Е.И. и сообщила, что все в силе и сотрудник, который мне звонил, что то там перепутал. В результате мы договорились, что Е.И. свяжется со мной 3 февраля и мы закроем счет, чтобы зафиксировать то, что я рассчитался с банком и более ничего не должен. Сегодня конец марта, Е.И.со мной так и не созвонилась, а кода я звоню в банк и пытаюсь выяснить результаты сотрудники оформляют запрос и просят перезвонить на следующий день и так изо дня в день. Тем временем пока мы разбираемся неустойка еще присутствует и к ней начисляют дополнительные штрафы. Подскажите, как решить этот вопрос? P.s. Искренне верю, что под данным отзывом увижу комментарии сотрудников банка.

Кредит в этом банке, проценты дикие - 39,9. Но тут и плюс - давали карту без всяких справок с работы, что на тот момент мне было актуально. Хочу рефинансировать свои кредиты, в другом банке предложили небольшой процент, но надо собрать справки в банках, где кредиты. Т.к. Русский стандарт имеет наиболее неприятные ставки, в первую очередь хочу рефинансировать, конечно, их. Звоню: мне нужна справка, рассказываю, какая. Мне говорят: можно заказать через личный кабинет. Захожу - ничего подобного там нет. Звоню. Говорят, надо в офис. Вообще в городе-миллионнике Новосибирске всего 3 офиса РБ. В нерабочее время работает только один. На другом конце города. Т.е. один конец 2 часа ехать. Ну ладно, что делать. По телефону предупреждают - справку будут делать 15 календарных дней. Зашибись, а у меня неделю только действует предложение по рефинансированию. Приезжаю. Оказывается, справку будут делать до месяца. А потом, конечно, за ней опять ехать. При этом предлагают свои варианты рефинансирования. Под процент на 10% больше, чем мне предлагают в другом месте. И говорят, мол, у них нет страховки. Дальше веселее: мне предлагают подписать бланк по страховке, чтобы с меня не снималось лишние 900 р. ежемесячно. Тут я, конечно, самадура, надо было ОЧЕНЬ внимательно прочитать, что мне втюхали. Так вот хотя я их предупредила, что не так, так иначе буду рефинансировать кредит, мне предложили хотя бы эти 900 р. за месяц сохранить, СОДРАВ при этом 5000 р. за страховку. Да, я дура, что сразу этого не заметила, но я ж не совсем дура, чтобы не увидев, что меня тупо обманули. И как вы думаете, сколько у меня теперь причин расстаться с этим банком насовсем, стребовав напоследок все документы, что я им ничего не должна и НИКОГДА больше не иметь с ними дело? Кстати, по поводу справки для сравнения: в ВТБ24 такую справку мне пообещали сделать до 3 рабочих дней, в Альфабанке и в Сбербанке выдали сразу, в момент обращения. Хотя им я плачу гораздо меньшие проценты!

Пару недель назад, мне на сотовый телефон позвонил представитель банка Русский стандарт и стал уговаривать на карту с кешбэком. Я решил сначала почитать про банк и условия, поэтому сказал, что могу подойти в отделение и посмотреть предложение в печатном виде. Через неделю мне начали названивать из колл-центра банка Русский стандарт с просьбой забрать карту. То, что я не просил карту совершенно их не волновало. Оказывается, по договору потребительского кредита (покупал телек в молодости, выплатил и забыл благополучно) 15-ти летней давности они могли мне выпускать карту когда им заблагорассудится. Не уверен, что по закрытому договору можно что-то еще делать, ну да ладно. Так как, со слов оператора, от карты можно было отказаться письменно, я пошел в отделение, заодно и написать отказ от обработки персональных данных банком. Общение с клиентом просто чудесное. 3 специалиста, 2 из них беседуют, табло электронной очереди погашено, сел к свободному – Возьмите талон!. Огляделся – нет, на Сбербанк не похоже. Хотя честно сказать, в Сбере сейчас очень вежливо общаются, по крайней мере у меня проблем не было. Ладно. Пошел взял талон. Пошел к девушке. Да, у нас ваша карта! Отказаться можно, но только надо сначала ее забрать, провести любую транзакцию, а потом написать заявление об отказе. Я спросил, а что если я ее просто не буду забирать. За хранение карты банк берет 2000 руб.в месяц. Не правда ли замечательно?! Выпустили карту и через 10 месяцев я буду должен уже 20 000 за их замечательный сервис! Вся эта ситуация напомнила беспредел 90-х, когда доверчивых простачков ловили на бесплатную приманку и через мгновение они уже были что то должны. Я написал заявление об отказе обработки персональных данных и мне дали анкету-заявление- Трам –тарарам! на оформление карты. На первой же странице было снова соглашение об обработке персональных данных и прочее. Я сказал, что подписывать это не буду, пошел к начальнице. Там со мной просто не стали разговаривать, пришлось проявить настойчивость, тогда меня отправили обратно к оператору, которая уже дала мне заявление об отказе от карты. В середине разговора специалист поинтересовалась интересно ли мне услышать о других предложениях банка. Это была лучшая шутка дня. Если вы зашли сюда почитать про банк Русский стандарт, надеюсь этой истории вам хватит, чтобы никогда не переступать их порога. А мне еще через 2 месяца придется сходить и убедиться, что счет карты закрыт и на меня ничего не повесили.

В феврале т.г. получил дебетовую карту РС Банк в кармане. По ней была предложена программа начисления баллов в размере 5% при покупках в аптеках и магазинах обуви и одежды, срок действие программы до 31 марта этого года. Подключился к программе (подал заявку через интернет-банк), конечно банку Русский стандарт потребовалось несколько дней, видимо специально, что бы кто-то сразу побежал за покупками и часть баллов не начислялось, ну ладно в моём случае она заработала с 21 февраля, покупки так же с этой даты. Совершено несколько покупок, баллов нет. Связался со службой поддержки, они объяснили, что начисление происходит по окончании месяца с начала действия подключения программы, видимо то же, чтобы можно потом что-то не выплачивать. Например, Сбербанк по своим Спасибо начисляет бонус и периодически в течение нескольких дней и всё можно просмотреть, но Русский стандарт не такой((( Теперь прошел период, баллов нет несколько дней, пишу через интернет-банк разъясняют, что проблему будут разбирать, спрашиваю сколько, ответ настолько длинный и заумный получаю, что за время написания этого ответа можно было бы проблему решить, но увы, сроки не сообщают, всё пространно. Сам им уже подсчитал, что мне причитается, надо бы сравнить и всё, но не тут то было, стандарт же русский ((( А я планировал этими баллами оплатить электроэнергию, теперь задержка получается, пошли проблемы по цепочке. В понедельник или вторник не будет начислений, надо думаю написать в Роспотребнадзор с требованием обязать банк Русский стандарт выполнить публично заявленные условия и попросить наложить штраф тысяч так в 50, ведь добровольно они не выполнили. К тому же требований с моей стороны было уже несколько, конечно в личном кабинете наверно могут подчистить переписку, но данное сообщение банк Русский стандарт так же пускай считает моим требованием.

Добрый день. 23 февраля через интернет-банк оставлял заявление следующего содержания: Добрый день! 20.12.2016 в 16:59 подключал себе счёт RS Cashback, заявка №92 117, статус: исполнено. В январе совершал покупки по карте *9117 в категории супермаркеты, сегодня 23.02.2017 и бонусный счёт RS Cashback пуст. При посещении страницы по адресу bonus.rsb.ru не отображается никакой номер счёта. Прошу разобраться с данной проблемой и зачислить накопленные баллы. На что получил ответ специалиста, мол, не волнуйтесь, разберёмся и ответим вам. И, действительно, через пару дней прикрепился бонусный счёт, однако, в сообщениях тишина - далее банк постеснялся устранять свою ошибку, ведь, как оказалось, для получения 5% кешбека нужно нажать по ссылочке в ИБ подключить кешбек, которой у меня по вине банка и не было! В итоге на дворе 26 марта, но по январским операциям до сих пор молчок. Прошу представителя банка всё-таки разобраться в ситуации детально и принять меры по начислению кешбека, иначе получается какой-то обман со стороны банка, делающий невозможным участие в акциях.

Обратилась в отделение Банка Русский Стандарт, пр. Ленинский,1 с определённой просьбой - перевод моих денег с закрытого счёта карты Стандарт Депозит на счёт моей карты Банк в кармане. При подписании заявления уточнила, нужно ли вновь заключать договор (% ставка Банк в кармане изменилась с 8% до 6%) и соответствует ли номер счёта в заявлении номеру моей карты Банк в кармане, на что получила ответ сотрудника банка О-н Г. Г. -подтверждение - в заявлении о переводе указан номер моей карты Банк в кармане и дополнительно договор составлять не надо. Доверяя сотруднику банка, подписала заявление, понадеявшись на компетентность О-н Г. Г. При посещении терминала (адрес тот же) - я мои деньги на карте Банк в кармане не обнаружила. Обратилась в банк для выяснения - ответ таков - мои деньги перевели ошибочно на номер карты Стандарт Кредит, которая была настойчиво навязана ранее в пакете Стандарт Депозит. Стандарт Кредит- не нуждаюсь в использовании, о чём сообщила ещё 06 03 2017 сотруднице банка В-вой Д.Н. Попросили написать заявление, чтобы ошибочный перевод провели без комиссии, на что кол-центр 25 03 2017 т. 88002006 ответил, что я должна при переводе с моих же денег на картуБанк в кармане уже 4% комиссии. Прошу разобраться, перевести мне мои деньги на счёт картыБанк в кармане и отменить мне комиссию при переводе, в моём случае виновное лицо - сотрудник банка (не проверяющий ошибочно или умышленно соответствие номера счёта). С уважением, клиент банка Русский Стандарт.

18.02.2017 года мною был оформлен кредитный договор в банке АО Банк Русский стандарт, по договору потребительского кредитования № 118965488. Предварительно, перед оформлением, я предупредил кредитного эксперта о том, что никакие дополнительные платежи и страховые взносы не должны быть включены в кредит. Тем не менее, сотрудник оформил договор с суммой для уплаты комиссии и других платежей банку, а именно плата за СМС информирование в размере 59 р., на мою просьбу исключить данное условие из договора сотрудник ответил отказом, точнее сослался на то, что данная услуга подключается автоматом, то есть сотрудник не удосужился об этом меня предупредить. На мою просьбу зачеркнуть указанные платы и подписать график платежей и договор в таком виде было отказано. Сотрудник банка предложила мне отказаться от данной услуги путем обращения по номеру телефона 8-800-200-6-200. Позже, как выяснилось, одного обращения для этого недостаточно, по телефону 8-495-748-0-748 опровергли информацию данную сотрудником и сообщили, что отключить возможно только если обратиться в банк (в г. Дубна нет отделений банка Русский Стандарт). Обращение 24.02.17. По факту чего, я попросил составить претензию, № 339736 от 24.02.2017, срок рассмотрения согласно закону о защите прав потребителей (в данном случае сотрудник ввел в заблуждение по предоставляемой услуге, т.е. получение кредита) 10 дней, однако в установленный срок никто не позвонил. 08.03.2017 я обратился в банк Русский Стандарт повторно по телефону, сотрудник мне сообщил уже о внутренних регламентах банка и сроках рассмотрения 15 дней. То есть, если подал 24.02.17, то срок рассмотрения до 10.03.17. Снова никто не отреагировал. Параллельно я пишу претензию в письменной форме уже в УРМ на Боголюбова, 24а (копия имеется с подписью сотрудника) на имя руководителя подразделением или регионального руководителя (не принято в этом банке раскрывать ФИО ответственных сотрудников и отделов), нет реакции. 14.03.17 очередное обращение, сотрудник извиняется и говорит что вот вот до пятницы 17.03.17 дадут ответ на мою претензию. И снова тишина. Последнее мое обращение уже 23.03.2017 года, где также обещают рассмотреть, передать и так далее. На вопрос, кто рассматривает, какой отдел, какой специалист не говорят, отвечают рассматривает банк (то есть неодушевленный предмет), и срок уже называют 2-3 недели. Конкретики никакой, компетентность сотрудников стремится к 0 начиная от рядовых заканчивая региональными руководителями. По факту имеем следующее: Навязывание платных услуг, мне не нужно напоминать о дате платежа, и о чем то информировать, тем более любой уважающий себя банк не взымает за это плату Некомпетентность сотрудников отсутствие уважения к клиенту. Требую у руководства банка разобраться в ситуации, сохранить лицо и не оценивать свою репутацию в 59 р. P.S. Цена вопроса 1 416 р. за весь срок кредитования которые я не намерен переплачивать. Просьба связаться со мной по телефону указанному в кредитном договоре.

В офисе банка на проспекте Ленина банкомат не выдал деньги, но списание с карты прошло мгновенно. Такие дела. Тут же в офисе заставили писать претензию, сказали рассмотрят в течение 3 дней. Сегодня прошло 3 дня, звоню на горячую линию, говорят претензии рассматриваются 15 дней - мол ничем помочь не можем. И ускорить процесс никак не можем, и повысить приоритет заявки просто невозможно. Видимо, позвоню через 15 дней скажут жди полгода? Хотя казалось бы снять инкассацию с банкомата и проверить остаток дело максимум одного часа. Крайне не доволен. Номер претензии: 2203-ОКП16479.

Много лет являюсь клиентом банка сего. Всякое случалось, и хорошее, и плохое. Но все таки ошибки раньше худо-бедно, после жалоб, исправлялись. Но последний год как то все совсем плохо стало. Имею я несколько карт данного банка. В частности, Почтовую карту. До последнего времени банк начислял по ней 9% годовых на сумму, не превышающую 100 000 руб включительно, если оборот по ней в предыдущем расчетном периоде был более 10 000 руб. И вот в мае 2016 года, при полном выполнении условий начисления процентов по ставке 9% годовых, мне начисляют только 4%. Пишу в интернет-банке претензию. Получаю ответ не по существу. Еще раз пишу. Со второй попытки мне сообщают, что информация передана в ответственное подразделение для проверки. 14 июня сообщают. Проходит лето, наступает осень. 30 сентября пишу еще раз - ну что там с моей заявкой то от 14 июня? Отвечают: Мы понимаем вашу обеспокоенность. Еще раз информацию в ответственное подразделение отправила. И тишина. Ни корректировки начислений, ни ответа. 15 января снова спрашиваю - что с заявкой то, когда перерасчет? Отвечает мне оператор: Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации. И тишина. Год прошел, ни ответа ни привета. Уже карта истекла по сроку, до 31 марта 2017 года действует. Видимо так и решится вопрос - нет счета, нет и проблемы. Другой пример клиентоориентированности уважаемого банка. Имеется у меня карта Банк в кармане Mastercard Gold, их не выдавали в отделениях, а адресно рассылали по почте заслуженным клиентам. В прошлом году банк начислял по ней 10% годовых на сумму до 499999,99 руб, и 4% на сумму от 500000 руб. Хитро так в тарифе написали. Сходу и не поймешь, то ли 4% на часть суммы, большую 500 000, то ли на весь остаток. Лежит у меня на счете 500 000 ровно. Начисляют мне на нее, нет, не 10%, а только 4%. Пишу в интернет-банке 16.06.16 претензию - в чем дело? А дело в том, отвечают мне, что 10% будет только на 499999,99, а у вас 500000. Да ладно, говорю, у вас же в тарифе сказано что 4% на сумму превышения 500 000. Нет, говорят, ставка снижается на весь остаток на счете. Да ладно вам, говорю, всего на 1 коп. сумму то превысил, пересчитайте процент, проявите клиентоориентированность. Нет говорят, не будем. Если не согласен, подавай претензию в отделении с паспортом. Интернет-банк для подачи претензий не предназначен. Хотя по Почтовой карте аналогичную претензию через интернет-банк таки приняли. Такой вот избирательный подход. Третий пример, по той же карте Банк в кармане Mastercard Gold. Чтобы проценты по ней начисляли, мало держать на ней деньги. Надо еще в предыдущем расчетном периоде хоть одну операцию покупки провести. Перед Новым годом как-то замешкался и покупку в последний день расчетного периода сделал. Проходит месяц, процентов нет. Пишу претензию 15.01.2017 в интернет-банке - где проценты? А у вас, говорят, в предыдущем периоде нет операций по счету, вот и процентов нет. Так вот же, говорю, в последний день была операция по счету, все реквизиты ее пишу, предлагаю скриншот прислать. Нет, говорят, операций у вас не было. Если не согласны, приезжайте в банк с паспортом, пишите заявление. Отвечаю - вы мой адрес видите? 250 км ехать до ближайшего вашего отделения. Не наша проблема, опять мне говорят. Удаленный канал обслуживания интернет-банка для подачи претензий не предназначен. В общем, ни о какой клиентоориентированности сего банка и речи нет. Даже абсолютно бесспорные косяки свои исправлять отказываются, без объяснения причин. Совсем видимо, дела у них плохи.

Ребята, ни в одном банке я не встречала такого отвратительного качества обслуживания, как у вас! Как я не хотела открывать депозит в вашем банке, купилась на самый высокий процент на рынке, и теперь жалею! В начале ноября 2016 года обратилась в отделение на Комсомольской с просьбой расторгнуть договор по карте Банк в кармане. Мне сказал ваш специалист: Идите снимите в банкомате последние 100 рублей, поставьте подпись - и все готово! 10 ноября мне пришла смс, что карта моя заблокирована, я подумала, что так и надо. И жила спокойно, пока не открыла уже в январе 2017 года выписку, пришедшую на электронную почту, и не увидела, что карта жива-здорова, живет полноценной жизнью, с нее списывается плата за обслуживание, начисляются проценты... Оказывается, карта только заблокирована! 4 февраля 2017 года поехала в отделение в Медведково, думала, вдруг там порасторопнее ребята работают. Мне сказали: Заплатите 66 рублей - и договор закроется! Я заплатила эти 66 рублей, лишь бы вы оставили меня в покое, и еще раз подписала заявление на расторжение договора. Сегодня звоню в колл-центр узнать, закрыт ли мой договор. Мне девушка отвечает, что он не закрыт, и что банк выставит мне заключительное требование, по которому нужно будет оплатить еще 99 рублей, а если я не хочу их оплачивать, мне нужно съездить в банк и написать заявление, чтобы мне не начисляли плату за этот период. Чему вы учите своих менеджеров в отделении? Почему сразу не расторгли договор после моего обращения в ноябре 2016? Почему 4 февраля менеджер меня не предупредил, что будет еще раз списываться плата и сразу не предложил мне написать заявление на ее неначисление? Дело не в 66 и не в 99 рублях, ибо на проезд до вашего отделения я потрачу гораздо больше денег, а в отсутствии нормального отношения к клиенту и соответствующего сервиса. Тут либо вранье, либо некомпетентность. Дождусь окончания срока действия депозита - и всёёёёё... Ни ногой больше в ваш банк. Самые негативные впечатления от вашей работы.

Я являлся постоянным клиентом этого банка. После закрытия депозита хотел перечислить эти деньги сыну на счет сбербанка Москвы, но мне сразу сказали, что банк не делает внешних переводов другим банкам. А деньги мы можем забрать только наличными и пойти в другой банк и там перечислить. Но после разговора по горячей линии, перечисления в Сбербанк работник банка Русский Стандарт М-н Л.А. кое-как сделала, но в назначении платежа она не знала или забыла указать ФИО получателя. Как результат этой некомпетентности, деньги в сбербанк поступили, но оказались на невыясненных счетах. Я тут же настоял на проведении корректировки по перечислению. Но с небольшой охотой она была сделана, т.е. я написал заявление на корректировку, но как я понимаю, она должна была в срочном порядке отправить. Корректировкой занималась по моему настоянию Л-а О.А. Я не знаю когда она была отправлена, но это не помогло и деньги опять будут возвращены назад. Время идет, деньги получателю срочно были нужны, но в результате некомпетентности и халатного отношения к работе я уплатил штрафные санкции. И, конечно же, после такого морального и материального ущерба я даже не получил элементарного извинения. И, неужели, перечисления из этого банка в другой банк денежных средств является невыполнимой работой. И после этого, конечно же, мне придется забрать наличными эту крупную сумму и сделать перечисления в любом близлежащем банке.

Возникла просрочка. Стал звонить представитель банка с номера 8965*****16 с требованием погасить образовавшуюся задолженность. При этом сотрудник по взысканию не представлялся тем самым нарушая закон. Я дал ответ, когда будет внесена сумма и в каком количестве. Ответ был им зафиксирован. Но уже на следующий день от него опять пошли звонки и не только мне, но и посторонним людям, которые не являлись моими поручителями и их телефоны я не указывал в договоре, что опять нарушает закон (хотя я также просил удалить их номера и больше не звонить им). Когда я спросил, почему он звонит им, то получил ответ: никакого нарушения закона нет, а представляться он не будет и названивать им он будет. Когда данный человек позвонил мне в третий раз за 2 дня я указал, что это нарушение закона, т.к. звонить можно не более 2-х раз в неделю, его тактика изменилась, мне он стал пускать короткий гудок, но посторонним людям названивал еще упорнее. На мои звонки ему он не реагировал, т.е. не брал трубку, поэтому приходилось его просто вылавливать, когда он пускал короткие гудки. Однажды позвонил другой представитель банка и попросил подтвердить, что я внесу указанную сумму в указанный день, что я и сделал. А сам попросил его зафиксировать мою жалобу на другого представителя банка, который нарушает в наглую закон. Данная жалоба также зафиксирована, но ничего не изменилось. Оплату я внес, но после этого звонков не было 3 дня, а сегодня в 21.30 позвонил мне опять этот же человек и не представляясь начал хамить. Звонок был уже с номера 8903*****48. И у меня возник такой вопрос: для банка Русский Стандарт закон не закон?

Здравствуйте. У банка неплохая бизнес-модель, хороший интернет-банкинг (за это поднял оценку, вначале было желание выставить 1), но низкий уровень подготовленности персонала может убить любой бизнес. При звонке в колл-центр складывается впечатление, что клиентов обслуживают необученные этому ремеслу, неграмотные сотрудники. За 1,5 года обслуживания в Русском Стандарте неоднократно сталкивался с ошибочными консультациями. Крайне неприятно после получения ошибочных консультаций объяснять другим, отвечающим на звонки сотрудникам банка, то, что мои вопросы вызваны неверными словами их же коллег. По этому замечанию - пожелание банку - вначале стоит обучить персонал, а уже затем допускать его к клиенту. Далее - у банка существенно ухудшились условия обслуживания карт Miles&More. Ухудшился курс расчета миль. По ряду операций банк прекратил начисление миль. Например, по коммунальным платежам. И любопытный факт - при платежах на игровой сайт Steam, который по всем базам проходит как MCC - развлечения, игры - банк воспринимает эти платежи как коммунальные. Я делал несколько подобных платежей и после неполучения миль написал об этом в январе письмо в банк через сервис интернет-банкинга. После длительного диалога в середине февраля мне пишут, что до 15.03 Вам поступят 197 миль. Когда 16 марта этих миль не поступило, на вопрос: Где же мили - мне пишут - Поступят до 15 апреля. Мне очень не нравится такое вольное отношение к своим обязательствам и у меня появилось устойчивое желание расторгнуть с этим банком все имеющиеся договоры. В деловой среде не принято не исполнять свои обязательства. Следующее замечание банку - полное отсутствие на сайте информации о порядке расчета конвертации при конверсионных операциях в валютах, отличающихся от валюты счета. Операторы по телефону и операторы по обмену сообщениями в сервисе интернет-банкинга предоставляют путаную и противоречивую информацию. Пожелание банку - разместить эту информацию, с подробными примерами с различными вариантами валют и карт различных типов.

Понадобилась мне справка 2НДФЛ за 2016 год, т.к. было 2-летний вклад под 17%. Сунулся в интернет-банк с вопросом, через сутки мне ответили, что справку надо заказывать лично в отделении банка (у Тинькова достаточно написать e-mail, и через 2-3 часа нужная справка у меня в почте в PDF - почувствуйте разницу). 10.03 поехал с утра перед работой в отделение у м. Октябрьское поле. Заказал справку. Мне сказали, что заявку передадут в центральное отделение, там ее рассмотрят, изготовят справку и пришлют СМС, тогда можно будет узнать о дальнейших действиях, дали копию заявления. 15.03 пришла СМС: Ваше заявление рассмотрено..., решение вы можете уточнить по телефону ... Звоню по телефону, который мне написали на копии заявления. Суть ответа: Справка отправлена в отделение на Маршала Бирюзова 18. Спрашиваю, какая мне польза от этой информации, когда забирать справку? - Еще минут 10 выясняли, взяли паузу и перезвонили. Мы дозвонились до отделения, не знаем, вам перезвонят, когда будет известно. Сегодня вечером на работе вспомнил про банк, думаю, что за 2.5 дня уже по Москве могли довезти. Приехал после 20 ч, долго искали, не нашли, еще не привозили мою справку. Ну, тогда закрыл обе карты, раз приехал, все равно пустые. Провожу у себя чистку коллекции карт, а тут технологии 20-го века, с таким банком мне не по пути, однозначно.

Пришел в банк в 14:15, передо мной клиентов не было, были люди по 1 человеку у операционистов. Операционист А-ва С. то работала с клиентом, то выходила в зал для общения с иным мужчиной, возвращалась опять к себе, кому-то звонила, опять выходила в зал к тому же мужчине и общалась с ним. Я попросил вызвать управляющего - в кассе сказали, что они не могут вызвать, операционист в 3 окне сказала, что они не вызывают управляющего и я должен ждать ее. Спустя 5 минут я обратился к охраннику, который вышел из закртытой комнаты с просьбой вызвать управляющего, получил ответ, что они не вызывают управляющего, он опять ушел. Я обратился в 5 окно к А-вой С. с просьбой дать книгу отзывов - получил ответ, что ее у них нет. Почему в данном филиале всегда в любое время (я бываю регулярно раз в месяц) никогда управляющего нет на месте, если у нее обеденный перерыв - то почему не указано время этого перерыва. Почему всегда в данном филиале специально крайне медленно обслуживают людей, если никого нет, то как минимум 20- 30 минут, складывается впечатление, что просто тянут время. Почему в данном филиале операционисты не умеют работать, они постоянно обращаются за советом к руководству или по телефону к нему, как им что-то сделать (замечено более 3 месяцев, при этом операционисты разные). Меня обслуживали в 6 окне Д-в Р. - после моего к нему обращения, он даже не захотел обратить внимание на меня, и ответил на мой вопрос: Он глухой, если к нему лично обращаются. Почему руководитель, придя в зал, даже не подумала подойти к человеку, который ее вызывал, я был в 6 окне, а занялась своей работой и подошла, когда меня уже обслужили в кассе, сославшись на обеденный перерыв. Повторяюсь, нигде не указано время. Не извинилась за свое отсутствие, за медленное обслуживание, а предложила обслуживать без очереди за 30 тыс. руб. в год. ЭТО НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА ОФИСА БАНКА???

Я не являюсь клиентом ни указанного банка ни аффилированных с ним финансовых организаций. На мой адрес поступило письмо от банка на имя неизвестного мне человека о имеющейся задолженности. Как добросовестный гражданин я оставила обращения в колл-центр со своего мобильного телефона от 25.01.17 N333820 и на сайте банка от 31.01.17 N577309. В ответах мне было сообщено, что моя информация принята к сведению. Однако 16.03.17 с телефона 8495*****11 мне на мой мобильный номер был сделан звонок менеджером банка, который назвал меня М-вой И.Л., т.е. человеком, на чье имя было отправлено вышеуказанное письмо о задолженности. Удивляет как это такая сложная система, как банк умудряется функционировать, имея в штате таких доблестных менеджеров. Полная некомпетентность и безалаберность указанных сотрудников наводит на мысль о таком же руководстве. Какое счастье, что ни я, ни мои близкие и друзья не являются клиентами банка Русский Стандарт.

В банке Русский Стандарт у меня оформлен потребительский кредит. 10.01.2017 г. я написала заявление на частичное досрочное погашение в сумме 2 660 р на 09.02.1017 г. 10.02.2017 г. на мой мобильный телефон пришла смс о том, что моя заявка на частичное досрочное погашение не была исполнена. Я обратилась в банк, чтобы узнать причину неисполнения моей заявки, где мне ответили, что моя заявка не исполнена по причине технического сбоя. 10.02.2017 г. я написала заявление с просьбой провести частичное досрочное погашение от 09.02.2017 г. и перерасчет процентов. Так же 10.02.2017 г. я снова внесла денежную сумму в размере 2 660 р в счет частичного досрочного погашения кредита на 12.03.2017 г. 12.03.2017 г. на мой мобильный телефон пришла смс о том, что моя заявка на частичное досрочное погашение не была исполнена. Я обратилась в банк, чтобы узнать причину неисполнения моей заявки, где мне ответили что моя заявка не исполнена по причине технического сбоя. 13.03.2017 г. я снова написала заявление с просьбой провести частичное досрочное погашение и перерасчет процентов датой которая была первоначально указана в заявлении. По вине банка 2 раза не произошло частичное досрочное погашение, следовательно проценты по кредиту и размер платежа не пересчитались. График платежей не изменился, я до сих пор плачу по старому графику, хотя уже 2 раза платила досрочно. Денежные средства внесенные мною для частичного досрочного погашения находятся на счету банка. Как мне добиться от банка провести частичное досрочное погашение и перерасчет процентов? Надоело ходить в банк и писать бесполезные заявления, на которые не реагируют.

Не первый раз сталкиваюсь в банке Русский стандарт г. Сергиев Посад с отвратительным обслуживанием! Раньше закрывала глаза, но это была последняя капля. Сотрудники абсолютно некомпетентны во многих вопросах. Особенно хочу выделить работу сотрудника К-вой Л. При клиентах сидит в личном телефоне, хамит. 14.02.2017 мой супруг хотел закрыть вклад и забрать денежные средства. К-ва Л. ему предложила подать в суд на банк, если его не устраивает, что в договоре вклада есть расхождение с гражданским кодексом. И весь диалог вела в хамском тоне, будто он ей денег должен! Другой сотрудник А. С-ва открывала мне карту Банк в кармане, голд. Не смогла рассказать нормально условия по карте, пришлось звонить в колл-центр и уточнять. Но больше всего меня огорчило, что когда я приходила забирать карту 02.02.2017 года, я еще раз переспросила условия, сотрудники не сообщили мне о том, что тарифы по карте изменились. 14.02.2017 я пополняла карту через кассу, и мне не сообщили о том, что свыше 500 т.р. проценты на остаток не начисляются вообще, зная что я хочу доложить приличную сумму денег. Я узнаю об этом только сейчас, недосчитавшись приличной суммы процентов! Вчера, 15.03.17 мой супруг посещал отделение банка для снятие денежных средств, спросил про сложившуюся ситуацию, сотрудник банка ответил, что она впервые слышат об этом. Как можно не узнать за 1,5 месяца, что условия по продукту изменились? Уму не постижимо. Сотрудничаю с этим банком более 3 лет, и с каждым визитом в отделение города Сергиев Посад пропадает желание!!! Наверно это последняя капля моего терпения, а раньше я его рекомендовала как лучший! Куда только смотрит руководство, камер повесили по всему отделению, а толку ноль!!!

Я хороший заемщик с положительной КИ, пишу отрицательный отзыв первый раз. В 2015-16 году у меня был вклад в банке Русский стандарт, который я благополучно забрал. Через 9 месяцев в марте 2017, банк сам обратился ко мне через эл. почту, предложив взять кредит на выгодных условиях. В операционном зале на пр. Просвещения сидит девушка по имени А. Н-ко, которая под видом искренней помощи и радужных перспектив обманывает клиентов. На словах озвучив ставку 14.4 %, которая для лояльных клиентов и дается только своим и энергичным хамским напором, предложила подписать договор. На мой вопрос: почему указана ставка 27%, ответила, что это мол государственная ставка, а свою я увижу в интернет-банке. Изначально кредит мною брался, чтобы перекрыть долг по кредитной карте со ставкой 22.9% и она это знала и уверила меня, что все очень выгодно для меня, т.е. осуществила прямой обман клиента. Когда я хотел уйти, последовал новый напористый ряд увещеваний, на который я, к сожалению, согласился. Банк работает как частные структуры, дающие деньги в долг под высокие проценты. Я призываю не пользоваться услугами этого банка, так как сотрудники в нем осуществляют заведомый обман клиентов.