АО Банк Русский Стандарт

В прошлом декабре уже приходилось писать отзыв об этом банке, после чего моя ситуация очень быстро разрешилась. Я поторопилась закрыть карту и распрощаться с банком. Но не тут-то было. Спустя 8 месяцев получила на электронную почту письмо счастья. В нем говорилось, что у меня образовалась просроченная задолженность в 828,25 коп. Сумма удивила, учитывая, что при закрытии карты на счете оставалось еще как минимум 70 руб ,которые мне никто не захотел возвращать. Но не в этом суть. Позвонила на горячую линию банка, объяснив ситуацию, получила ответ, что у меня есть дебетовая карта банка, полученная в феврале 2015 года. Действительно, карту получала при подаче заявки на кредит. Заявку подавала дважды, но в обоих случаях приходил отказ. Специально уточняла у оператора, карта была не активирована. Ее должна была активировать я собственноручно после одобрения заявки. Т.к. оного не произошло, то у карты не было даже пин-кода. И вот, спустя 2,5 года на нее почему-то начисляется обслуживание. Причем какое-то странное. Оператор горячей линии посоветовал обратится в банк и написать заявление об отказе оплачивать эту сумму. Спустя время я так и поступила, в конце сентября обратилась в отделение своего банка. Объяснила ситуацию оператору, написала нужное заявление. И успокоилась. Но вот спустя примерно две недели письма снова посыпались. И на почту, и в смс о том, что образовалась просроченная задолженность! Как воздействовать на банк? У меня нет времени каждую неделю ходить в банк, отсиживать очереди и писать бумажки.

12 октября открыл вклад в отделении Сокол на минимальную сумму 10 000 руб. с тем, чтобы перечислить на счет вклада компенсацию АСВ за МФ банк. О чем предупредил операционистку Щ-ову А.Б., и попросил распечатать реквизиты для перевода. На что был получен ответ, что перевод на счет вклада невозможен - только на счет карты (что в последствии оказалось не соответствующим действительности (обманом) и распечатаны реквизиты карты. При этом о процентах за получение денег на счет карты (5%) вообще ни одного слова. Таким образом, комиссия банка за перевод составила 68 000 руб. Если бы хоть заикнулась - деньги были бы внесены наличными. Тариф по карте в договоре не отражен и для ознакомления предложен не был. Написал заявление о возврате комиссии, но надежд никаких, т.к. вроде вины банка нет. Остается только писать заявление УВД и/или прокуратуру на операциониста. Вроде есть выигрыши подобных дел.

Звонят моим друзьям и говорят, что не могут до меня дозвониться. Хотя я постоянно на телефоне и пропущенные у меня бывают крайне редко. Друзья сообщили мне, что банк не может со мной связаться. Я им перезваниваю, а они не в курсе, кто и что мне звонил. Так это происходит несколько дней подряд. То на работу меня позвонят, то позвонят и сбрасывают на мой номер. Что, у вас так сотрудники тупят и звонят всем? Ради прикола? Теперь у вас есть мой телефон, звоните и разбирайтесь со мной или вообще не звоните если нет вопросов, никогда не звоните. Надоели звонить каждый день! Я не являюсь клиентом вашего банка, и никогда им не был! После такого и не буду уже.

Это предложение или развод? Конец рабочего дня, раздается звонок из банка. Сотрудник банка Р. А-в торжественно объявляет, что у банка для меня есть специального предложения Банка по оформлению карты с бесплатным обслуживанием. И он готов озвучить условия по карте, и туже начинает их озвучивать, попутно задавая вопросы. На предложение сэкономить взаимное время, я предложил ему предложение о карте направить в ИБ, где указать наименование карты и тариф ее обслуживания. На что уважаемый сотрудник банка пояснил, что сделать этого не может. Но готов озвучить условия по телефону. Попытки объяснить, что я предпочитаю документы читать, а не слушать, не увенчались успехом. На этом интерес сотрудника ко мне пропал. На просьбу озвучить номер тарифного плана – сотрудник пояснил, что он его не знает. Вопрос, а зачем звонил – втюхать карту по телефону и поставить галочку о выпуске карты? Или чтобы я потратил время - пришел в банк за картой, и только там имел возможность ознакомится с тарифом?

Зайдя в онлайн-банкинг, неожиданно обнаружила списание 50 долларов с дебетовой валютной карты. Данная Карта была выпущена ещё в 2009г. Обслуживание карты бесплатное. Позвонив в банк узнала, что комиссия списана за ведение счёта, при этом никаких предупреждений и уведомлений, а также информации по списанию с карты не было, онлайн и мобильный банкирши, естественно, подключены. Иначе как воровством это не назовёшь. До этого были прецеденты в данном банке с начислением процентов по депозиту, а также с паспортными данными. Желания иметь какие-то отношения с недобросовестным банком окончательно отпало. Качество обслуживания с каждым годом хуже и хуже!

Был взят кредит, к которому впридачу выдали кредитную карту карту Классик со словами мы должны вам её выдать, а вы можете хоть завтра её закрыть. Через некоторое время решила ей воспользоваться, ибо часто звонили из банка и рассказывали про кэшбэк и другие преимущества. Да, карта мне понравилась, и я принимала участие в квестах , а накопленный кэшбэк перечислила на оплату телефона. В какой-то момент решила завязать с кредитками, погасила всю задолженность (даже лишних 70.92р. было) через терминал банка до окончания льготного периода (льготный период заканчивался 26.09). Пришла в банк 21.09 (четверг) для закрытия карты. Сотрудница сразу забрала у меня карту со словами мы её сами утилизируем, дала бланк на заполнение заявления.В это время пришло смс ваша карта временно заблокирована и за ней 2-е смс код для оформления карты 1563, сообщите сотруднику, меня насторожило почему- для оформления? Я же закрываю наоборот! Сотрудница спросила код и тут же попросила удалить это смс (я естественно этого делать не стала!) ну ладно, думаю, может так надо...Копию заявления она мне не отдала и попросила посидеть буквально 15 мин. пока идёт проверка...Просидела час...Сотрудница пару раз извинялась - типа надо ещё подождать..Потом предложила пойти по своим делам, а банк посетить во вторник 26.09! 25.09 позвонили из банка типа можно подойти за получением новой карты ГОЛД! Наглый развод! Я ждала закрытия Классик, а мне выпустили новую карту! 29.09 прихожу в отделение, мне суют эту карту ГОЛД, я от неё естественно отказываюсь и заполняю заявление теперь уже на закрытие этой карты! Но перед этим сотрудница говорит, что надо обязательно получить пин-код, потом ведёт меня к терминалу и зачем-то требует положить 101р. на мой мобильный (видимо для активации карты). После этого на моих глазах режет пополам карту, вручает копию заявления на закрытие карты (дог. № 119820460, хотя никакого договора я не видела и ничего не подписывала) и уверяет что в течение 2-х недель мне позвонят из банка с подтверждением о закрытии. Да, мне позвонили 12.10, но сказали, что моё заявление неактивно и мне надо идти в отделение писать новое! Пока не было возможности посетить банк. Сегодня позвонила на горячую линию ещё раз всё уточнить. И оказалось, что у меня по Классику всплыло 118.95р/! хотя мне никто ничего не говорил об этом!! Ну и конечно же, что я ГОЛД тоже не смогу закрыть, ибо воспользовалась для оплаты мобильного!)) Я ей поведала всю историю про обслуживание и введение в заблуждение и обман. Она посоветовала обратится в другое отделение банка. Я теперь боюсь, что за годовое обслуживание снимут 3000р., хотя всё было обстряпано добровольно-принудительно. Сотрудники отделения все без бейджиков, видимо рыльце в пушку, боятся, что претензии от клиентов будут направлены с указанием их ФИО. Итог: хотела закрыть Классик, а получила порезанный ГОЛД )))

14.09 я оплатил свой платёж по карте через Сбербанк онлайн. Ровно через 1 секунду мне пришло смс-уведомление от РСБ о том, что мой платёж поступил. В этом месяце я узнаю от колл-центра, что моя оплата в сентября пришла 16.09, потому что Сбербанк является сторонней организацией. И мне была зафиксирована просрочка, в этом месяце я не оплатил до 14.10, а 15.10 позвонил в колл-центр и узнал, что это мой второй пропуск платежа, в связи с чем мне будет начислена плата за пропуск в размере 1500р. 16.10, то бишь сегодня, я внёс оплату и мне опять пришла смс-ка от РСБ, что платёж поступил. Я позвонил в колл-центр и они сказали мне, что платёж не видят. Вопрос в том, что если банк всёравно фиксирует просрочку и деньги на счёт день в день не поступают, то почему банк присылает сообщение о том, что оплата прошла. Зачем морочить голову людям?Прошу ответа будет ли выставлена плата за пропуск?

За определенный период пользования кредитной картой я накопила более 2 000 бонусов. 18.09.2017 я перевела 2 000 бонусов с бонусного счета на счет карты. В итоге с бонусного счета деньги списались, а на карту они не поступили. Переписка, переговоры по телефону и написание заявки в отделении банка ни к чему не привели. Сколько ожидать: год, два, больше? Ответ один : сроки рассмотрения заявки не регламентированы и ваша заявка в работе. Найти куда делись деньги можно менее чем за 30 минут. Как только деньги поступят на счет карты с данной конторой я расторгну договор.

При использовании кредитных карт всегда использую льготный период, никаких снятий наличных и нельготных операций, поэтому какие там берет проценты банк меня не интересует. Случилось несчастье пришлось два раза снять наличные (в конце августа и начале сентября) со своей кредитной карты в сумме 4000 и 4500 рублей. За эти операции сразу заплатил Комиссия за снятие наличных в устройствах сторонних банков в размере 220,81 рублей и при очередной выписке (14 сентября) получил еще две комиссии: Комиссия за снятие наличных в устройствах сторонних банков - 279,19 и Выставленные проценты - 159,95. Никогда не пытался высчитать как банки выставляют проценты, всегда знал, что снятие наличных с кредитной карты – это большое зло и за него нужно платить. Меня только интересовал вопрос уплаченные 659,95 – это конец или еще нет. По опыту знаю (так было раньше, могу ошибаться коллеги меня подправят) в ВТБ24 снятие наличных входит в льготный период и ты платишь только комиссию за снятие денег, в Сбербанке снятие наличных не входит в льготный период и там пока не погасишь полностью задолженность (не выведешь карту в 0) все время будут капать проценты. С Русским Стандартом дел не имел, поэтому для выяснения этого вопроса (все ли комиссии и проценты с меня взяли) 14 сентября позвонил оператору (тел.88002006200). Очень долго пытал молодого человека должен ли я еще что-то банку, что мне нужно сделать, чтобы мне больше не начислялись проценты, привел пример Сбербанка – получил ответ, что достаточно погашать задолженность в льготный период и я больше ничего банку не должен. Поверил, но предупредил, что если это не так буду жаловаться, что собственно и делаю. Вроде все шло, как обещал оператор, никаких дополнительных комиссий и лишних списаний, но только до выставления очередной выписки 14 октября, в которой я опять увидел Выставленные проценты - 267,27. Опять звоню, девушка долго разбирается и я получаю супер перл операция по погашению задолженности не входит в льготную и за это мне начислили проценты. Долго пытался объяснить девушке, что перевод денег с другого банка для погашения задолженности данной карты не может являться льготной или нельготной, т.к. деньги я не снимал с карты, а пополнял ее, но она стояла на своем. Попросил перевести на более компетентного сотрудника. Следующий специалист тоже не с первого раза, а только после получасовой паузы сказала мне то, что я уже собственно знал, для того чтобы мне больше не начислялись проценты нужно выводить карту в 0, что я сегодня и сделал. Составил претензию (№ 391443) в банк на некомпетентную консультацию сотрудника 14 сентября. Подожду реакцию банка и решу оставлять у себя кредитную карту или закрывать ее.

Привет, БРС! Ну как ты там? Наверное, все как всегда - манагеры вешают страховочки, подсовывая заявленьица между листами ТП, руководятелы спускают адовые планы и по нескольку часов на совещаниях несут ахинею о том, как корабли БРСа бороздят околобанковский космос, а отдел генерации сомнительных продуктов занимается своими прямыми обязанностями? Предполагаю, что все именно так, потому как, по-другому у тебя отродясь не было (мне довелось побывать на передовой твоей войны со здравым смыслом, я знаю о чем говорю). Я пытался попрощаться с тобой тихо и спокойно, как это принято у взрослых людей. Но один из твоих миньонов нам помешал =( А дело было так. В апреле 2016 года я явился в одно из твоих отделений, расположенное в г. Санкт-Петербург. Если мне не изменяет память, то находилось оно близ метро Черная Речка. Явился я туда с весьма простой целью - закрыть задолженность по транспортной, закрыть саму транспортную и улыбнуться тебе на прощание. И все, вроде бы, шло хорошо и по-плану. Я пообщался с менеджером, который назвал мне сумму, которую мне нужно внести, чтобы мы смогли спокойно попрощаться. Я, памятуя о том, что твои миньоны не самые смышленые ребята, несколько раз переспросил у сотрудницы, достаточно ли будет этой суммы. Она утвердительно кивала головой и убеждала меня, что все ок. Далее я проследовал в кассу, внеся указанную сумму, после чего, вернулся к сотруднице и подписал заявление на закрытие завтрашним днем, улыбнулся на прощание, как и планировал, и отправился дальше вершить политические судьбы маленького городка в Лен.области. Далее, признаться, сложно удержаться от обсценной лексики, но я постараюсь. Вчера - 15.10.2017 я явился в отделение в г. Москва, которое находится на Нахимовском пр-те, близ ст м Профсоюзная, для того, чтобы получить информацию для декларации госслужащего. Было очень интересно узнать три факта - 1. Транспортная карта не закрыта 2. Расчет суммы для погашения долга был произведен неверно 3. Сейчас по ней висит задолженность более десяти тысяч рублей. Теперь у нас с тобой есть два пути развития этой истории. Вариант 1. Ты депремируешь эту бестолковую сотрудницу, пересчитываешь все, что так скурпулезно насчитывал по ее вине, если было что-то, что я не доплатил в апреле 2016-го (опять же - по вине твоей сотрудницы), я без проблем готов закрыть этот мелкий хвост. На этом мы с тобой расстаемся как взрослые люди, я готов даже еще раз улыбнуться тебе на прощание. Вариант 2. Ты пробуешь пойти одним из своих излюбленных путей я не я, сам дурак и пишешь мне здесь выдержки из тарифных планов и тд, всячески пытаясь доказать, что банк неуиноуен, а я, соответственно, дурак. Тогда это закончится так - следующий отзыв прилетит в Служебный рейтинг от меня, как от бывшего сотрудника. Я чуть-чуть постараюсь, и, вполне возможно, даже возьму отзыв месяца (фактуры много, шансы велики). В нем будут имена, фамилии, веселое описание всех махинаций, происходящих внутри тебя, описание того, как руководители ставят задачу оформлять страхование детей клиентам, у которых этих детей отродясь не было и множество других очень интересных подробностей. Помимо этого, данная информация разлетится по профильной сетке Телеграм-каналов, с указанием того, что ты был предупрежден. И тогда, как взрослые люди, мы расставаться не будем, а будем расставаться как две полоумные истерички. Говорят, что с годами люди мудреют. Возможно, это относится и к организациям. Думаю, что ты примешь мудрое решение.

Не берите здесь кредиты. Вместе с деньгами вы получаете головную боль, вернее на вашу родню. Не дай бог вы просрочите платеж или произойдет какой либо сбой и вам не поздоровится. У них несколько отделов, которые обрушатся на вас, выбивая долг. Сотрудники профессиональными ходами быстро вычислят ваших родственников, место вашей работы и прочее-прочее. Потом пишите куда хотите, законы не для этого банка. Вы сами даете все свои адреса и данные, а дальше дело только в нервах ваших родственников. Бегите, если еще можете.

14.10.2017 после многократных звонков сотрудников банка оформила ДЕБЕТОВУЮ карту, пополнила ее. При попытке расплатится СОБСТВЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ в магазине выяснилось, что денег на карте у меня нет!После звонка на горячую линию мне радостным голосом сообщили, что воспользоваться я ими смогу только через СУТКИ! Хотя при оформлении карты сотрудники отделения мне об этом не сказали. Сотрудник колл-центра сказал, что за действия сотрудников ответственности не несёт, на просьбу соединить с отделением я получила отказ, т.к. почему то данная функция в банке не предусмотрена. На вопрос где указано в договоре о таких условиях милая девушка Жанна 20 минут искала ответ, но так его и не нашла, после чего звонок сорвался! Я не хочу пользоваться услугами вашего банка, закройте мою карту и верните мне мои деньги и списывать за ежемесячное обслуживание не надо, т.к. я ей не пользовалась и после всего этого не собираюсь.

При заключении договора № 117924601 по кредитной карте Десятка от 11 июля 2016 года в отделении АО Банк Русский Стандарт по адресу: г. Воронеж, пр-кт Труда,65 сотрудник банка не сообщила о дополнительных платных услугах, страховках. В итоге была подключено Участие в Программе АО Банк Русский Стандарт по организации страхования финансовых рисков Страхование от недобровольной потери работы, на которую я не давала своего устного согласия, а Да в договоре проставлено не с моих слов! И сотрудник банка не сообщила о том что страховка платная, не предоставила всей информации и документов (по договору отсутствует Тарифный план приложение №1 к Заключению)! и в договоре не строчки о том когда эта страховка активируется и в каком размере я должна вносить комиссию, что повлекло за собой нарушение условий договора. После совершения покупки на сумму 26 998,00 руб программой был составлен график платежей в размере 2699,80 руб есть выписка по платежам. Я обращалась в отделение банка об уточнении суммы платежей, на что сотрудник подтвердила сумму ежемесячного платежа, сверив данные с компьютером. О страховке опять никто ничего не сказал. Считаю это некачественным обслуживанием . Смс-сообщения о дате и сумме платежа не поступали, только после третьего платежа пришло смс-сообщение от банка о том, что я должна внести ещё 150 руб, после чего я неоднократно звонила на горячую линию для разъяснения данной суммы. Каждый раз я получала разную информацию. В итоге выяснилось что эта сумма комиссия за страховку о которой я ничего не знала! Затем я обращалась в отделение банка для уточнения суммы, на что мне сотрудник ответила, что я должна уже 450 руб, после чего я оплатила эту сумму(12.12.2016). Если бы сотрудники банка во время оповестили о страховке, качественно и точно ответили на все вопросы , то никаких нарушений не было бы! Прошу банк рассмотреть мою претензию о некачественном и недобросовестном обслуживании клиента, в связи с чем повлекло к нарушению условий договора. В итоге я вынуждена оплатить 12й платеж за первую покупку по карте. Прошу банк не включать 12й платеж в ежемесячный платеж, т.к. я не знала о подключенной страховке и комиссию по ней и вносила денежные средства в кассу банка ежемесячно до даты списания согласно графику платежей. Предварительно звонила на горячую линию уточняла сумму ежемесячного платежа, приезжала в банк и вносила необходимую сумму. Я добросовестно оплачивала и соблюдала условия по карте согласно информации сотрудников банка и горячей линии. Считаю нарушения по карте были допущены из-за некачественного обслуживания банка. Складывается впечатление, что банк умышленно умалчивает и подключает платные услуги, страховки, некачественно консультирует клиентов и дает не точную информацию. Что привлекло к нарушению условий договора.

когда то давно при покупке какой то бытовой техники получил кредитную карту ДАННОГО банк. кредит погасил и забыл про банк, но банк стал на домашний адрес присылать готовые карты, ладно годовое обслуживание не большое, да и банк увеличил кредитный лимит, думаю пусть будет. но банк и тут начал чудить, как то заблокировал карту, объяснили что была попытка воспользоваться картой за рубежом, хотя я был в России, разблокировали, сам поехал за рубеж, предупредил банк о выезде за рубеж, попытался картой расчитаться, но не удалось, потом банк рассказывал сказки про БЕЛОГО бычка, мелочь, но не приятно. при каком то перевыпуске карты, всучили доп. карту БАНК В КАРМАНЕ ни разу не пользовался, у карты давно закончился срок действия, но до сих пор шлют нулевую выписку........ЗАЧЕМ??? отделений вроде много, но работа построена из рук вон плохо, операторов вроде много, но всё медленно, толпы народу. вообщем рад что нет ни одного продукта данного банка, сам туда ни ногой и другим не советую!!!!!!!!

В конце июня 2017г. мне на телефон позвонил представитель указанного банка и предложил карту c cashback. Я не отказалась от неё, т.к. годовое обслуживание бесплатное плюс была обещана очень выгодная программа cashback. Я начала ей пользоваться. Но через недолгое время в интернет-банке я обнаружила, что никакой cashback мне и начислялся! Третий месяц мне обещают урегулировать эту ситуацию. Но всё по-прежнему!

Добрый день! 10.10.2017 купил сотовый телефон в рассрочку в магазине DNS-Shop в Спб. При заключении договора, мне было принудительно подключено СМС-информирование. При чем когда я говорил менеджеру, что мне данная услуга не нужна, он сказал, что он ничего сделать не может, т.к. это у них в программе жестко зашито. Данная услуга стоит 59 рублей в месяц и ее отключение как мне сказал менеджер, а потом и на горячей линии, можно осуществить только в офисе банка. Нехорошая ситуация, подключить (без возможности отказаться) можно в прям в магазине, а чтобы отключить, надо ехать в офис! Мне не очень удобно ездить в офис, чтобы выключать навязанную услугу! Номер кредитного договора 119913861. PS: при чем еще странность, покупал и подписывал документы я 10 числа, а в смс которая пришла 12 числа дата заключения договора была указана 11 число

Добрый день! Кому-то возможно добрый вечер или доброй ночи! 12.10.2017 г., днем, примерно в 14-08 я решил снять 300 000 рублей со своего вклада в Банке Русский Стандарт. Обратился в отделение на Сухаревской (малая сухаревская дом 1, строение 1). Этот офис работает с клиентами от 500 000 рублей. Меня согласились обслужить. Я попросил сотрудника осуществить расход с моего вклада до минимального остатка. Сотрудник сказал, что в его программе не может сделать расходи попросил меня это сделать самостоятельно через интернет банк. Я открыл интернет банк, осуществил расход 300 000 рублей со своего вклада. Деньги в полном объеме поступили на зеленую карту банк в кармане***4994 (откуда и был открыт вклад ранее). Далее я уточнил у девушки с темными волосами, являющейся сотрудником банка Русский стандарт, могу ли я снять деньги без комиссии с данной карты? (ранее комиссия взималась свыше определенной суммы). Предложил перевести деньги на золотую карту, где лимит позволял снять деньги без комиссии. На что получил ответ, у Вас ведь есть депозитная карта. Я -конечно. Так переведите деньги на нее, и мы сделаем расход через нашу кассу без комиссии.Я в интернет банке выбрал карту с которой совершаю перевод –это карта банк в кармане (зеленая), и на которую нужно зачислить деньги – это карта Депозитная***7469. У сотрудника уточнил, будет ли комиссия и нужно ли переводить несколькими суммами, как я делал это ранее (можно поднять историю моих операций). Получил ответ, что между своими счетами перевод без комиссии, не зависимо от суммы. 300 000 рублей Вы перевели, 300 000 рублей и будет зачислено на депозитную карту. Передо мной сотрудник Банка. Я не могу ему не верить. Набираю сумму в интернет банке, в строке комиссия вижу 0 ввожу код подтверждения операции и…. вижу, что комиссия за операцию составила 3000 рублей! И на счету 297 000 рублей. Звоню на горячую линию и получаю ответ, что согласно тарифному плану, комиссия взята верно. Почему за получение своих сбережений я должен платить? Из-за незнания сотрудником тарифов? Я клиент банка более 9 лет и НИ РАЗУ Я НЕ ПЛАТИЛ КОМИССИЮ ЗА ПОЛУЧЕНИЕ СВОИХ ДЕНЕГ. Я привел в банк всю свою семью, своих друзей. А это хорошие остатки. Это карточные продукты. И в один миг банк перечеркнул ВСЕ! Я уверен, что банк ценит своих преданных клиентов и вернет мне не совсем законно списанную комиссию. Ведь некомпетентность сотрудника должна быть точно не за мой счет. P.S. При отрицательном решении подам жалобу в ЦБ РФ.

Мне позвонила сотрудница банка Русский Стандарт,отд. Юго-Западное по имени Гульнара,с предложением снизить проценты по кредитной карте ГОЛД (с 28% до 21%). Я приехала в банк 01.10.2017 г, Гульнара на компьютере составила запрос, потом мне пришла смс, в которой было написано заявление на кредит. Я спросила почему такая формулировка, мне кредит не нужен ни в каком виде. Ответ был это стандартная формулировка банка и я вам позвоню. Прошло время я решила узнать, что там с моими процентами. Позвонила в банк и оказалось, что я подала заявку на карту ........Тревел, (точно не расслышала названия). Я давно являюсь клиентом банка и клиент я добросовестный. А ВЫ ЗА ЧТО ТАК СО МНОЙ!

Не дают потратить накопленные кэшбэк-бонусы! Кэшбеки начисляются не в виде рублей, а баллами на отдельный счет, с которого потом их нужно перекидывать на обычный рублевый счет, чтобы потратить. Так вот сделать я этого не могу. Сначала мне говорили, что это из-за того, что на меня выпущена какая то карта, которой я никогда не пользовался. Обещали за 2-3 рабочих дня решить вопрос. После 2-3 дней они сказали, что теперь причина в том, что нужно перепривязать бонусный счет и теперь вообще не называют сроков решения проблемы. Звоните каждый 2-3 дня и узнавайте - это их ответ. Ситуация длится уже неделю. В 21 веке банк, который позиционирует себя как цифровой, за неделю не может решить вопрос перепривязки счета. Считаю, что это - отвратительная работа! Ну и когда звонили и предлагали карту, сказали, что будет стоить 1500 со 2-го года. По факту оказалось 3000.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка по эквайрингу. Я обратился к своему менеджеру Никите 891722***15 для замены эквайринга на новые с функцией pay pass. 21.09.2017 менеджер перезвонил мне, сказал, что терминалы пришли, уточнил на какой адрес установить, обещал привезти на следующий день. Не привезли. В течение последующих 10 дней звонили с разными причинами, то терминалы не те, то ещё какие-то проблемы. В итоге после всяческих обращений на горячую линию, начальнику Марине 891789***88, мне 30.09.17 привезли терминал не на тот адрес и в самом терминале был запрограммирован неверный адрес. После чего я позвонил вновь Марине, обещали все исправить, но до сих пор никаких результатов! В 15-х числах сентября обещали пересмотреть процентную ставку, в итоге процентную ставку сказали, что изменят, также никаких изменений. Что за отношение к клиенту?! Требую в срочном порядке все исправить, либо я буду вынужден сотрудничать с другим банком! Если отношение в работе не изменится в дальнейшем, требую вернуть все вложенные деньги за программирование терминалов. Предложений очень много от других банков, которые готовы сотрудничать на выгодных условиях. Прошу дать ответ в кратчайшие сроки. Претензию отправлял на почту неделю назад, ответа до сих пор нет.

К сожалению, первый отзыв приходится писать исходя из неприятного опыта общения с Банком Русский Стандарт. Для справки - в настоящий момент я не являюсь их клиентом и не состою с указанным Банком ни в каких отношениях. Вчера (11.10.17) мне на мобильный телефон поступил звонок с телефона 937-***-91-**, звонившая женщина назвала меня по имени и представилась сотрудником Банка Русский Стандарт, я успела записать ее ФИО на бумажку (считаю не этичным указывать ее ФИО в отзыве) и далее спросила знаю ли я человека которого она называет, я ответила что не знаю и впервые слышу о нем. Естественно резонным для меня вопросом был Кто этот человек и почему Вы меня о нем спрашиваете, но звонившая специалист Банка положила трубку, не ответив на мой вопрос и не попрощавшись. Я два раза перезванивала на определившийся у меня номер телефона, но он не отвечал. Такое поведение меня очень удивило и навело на мысль о возможном мошенничестве, в наше время это, к сожалению, не редкость. Первым моим действием было естественно обращение на горячую линию (далее ГЛ) Банка. На ГЛ специалист выслушала меня, сказала что я все верно сделала, обратившись на ГЛ. Сообщила, что действительно такой сотрудник в банке работает, но дать ее внутренний номер не представляется возможным. На мою просьбу разобраться почему сотрудник банка мне звонила по поводу неизвестного мне третьего лица специалист ГЛ сказала что я могу оставить обращение на другой ГЛ Банка и дала номер. Я позвонила туда и еще раз детально описала произошедшее. Специалист выслушала, судя по тому как она переспрашивала меня в разговоре, она хотела подвести мое обращение к определенному стандарту имеющемуся для классификации обращений клиентов - Вы хотите чтобы Вам перестали звонить по поводу третьих лиц. Я ответила, что нет, мне нужно разобраться почему мне звонят по поводу неизвестного лица, т.к. беспокоюсь о своей финансовой безопасности. Для информации - я никогда не была заемщиком ни одного банка и не являлась никогда поручителем для третьих лиц. В конце беседы со специалистом она сообщила, что обращение принято в качестве срочного и решение (ответ) будет направлен мне на мобильный телефон в виде смс сообщения. Я поблагодарила и стала ожидать. Но каково было мое искреннее удивление и разочарование, когда примерно через час-полтора я получаю смс с текстом Уважаемый заявитель, Ваше обращение 390216 рассмотрено. Проведены мероприятия по улучшению качества клиентского сервиса. Конечно же мне стало интересно какие такие мероприятия были предприняты и о каком сервисе вообще идет речь? Похоже на стандартную отписку, мягко говоря. Вопрос то был мой не о том что специалист некорректно завершила разговор, бросив трубку и не дав пояснения на мой вопрос. Вопрос мой заключался в моей финансовой безопасности,хоть я и не являюсь клиентом Банка, приносящим ему профит. Для информации – я ни разу не являлась ни заемщиком, ни поручителем третьих лиц ни в одном банке. И поэтому непонятно каким образом мое имя и мобильный (персональные данные кстати) стали известны неизвестному мне лицу. Далее дабы разобраться в полной версии расследования по моему обращению, я позвонила на ГЛ. Специалист зачитала ответ, который представлял собой ничто иное, как общую формулировку что мне звонить никто больше не будет и Банк приносит мне извинения за неудобства. Я задала несколько вполне резонных вопросов: А почему не выяснили у специалиста, звонившего мне зачем она мне звонила, ответ А почему Вы считаете что она наш специалист (Заметьте, ранее другой специалист колл-центра ГЛ сообщала мне как раз что та дама их сотрудник), и на вопрос Почему тогда не прослушали звонок с телефона который, как опять-таки мне подтверждали ранее, принадлежит Банку ответом было у нас исходящие звонки не записываются. Напоследок я попыталась отклонить решение по моему обращению, мне сказали, что это невозможно. И если я создам аналогичную заявку еще раз – решение будет примерно такое же. От обиды я спросила куда можно обратиться чтобы оставить жалобу в вышестоящий надзорный орган – мне сказали что в ЦБ. Конечно, в ЦБ по таким мелким вопросам обращаться никто не будет, это понятное дело. Но резюмируя мой эмоциональный рассказ, хочу сказать одно, что КАЧЕСТВО и КОЛИЧЕСТВО это очень разные понятия. Банку Русский Стандарт присуще последнее. И мне, честно говоря, не хочется рекомендовать данный Банк никому, т.к. уверенности в том, что там смогут помочь нет.

Операторы вашего Coll-центра мне предложили кредитную карту с выгодным кэшбэком и без годового обслуживания и еще в подарок 700 руб. на карту, у меня не разу не было кредитной карты, я повелась, поехала в банк получила карту правда без обещанных 700 руб., менеджер в банке сказала (вы уже не первая кому обещают 700 руб. в подарок от банка, но не у кого этих денег нет) подписав кучу бумажек, менеджер вашего банка ввела меня в заблуждение, что 3500 руб. это договор страховки Домашний доктор, который не нужно будет оплачивать, при том я ей говорила, что карту беру не для того, чтобы быстрей тратить, а на всякий случай, возможно я бы ей и не пользовалась, она ответила вы не волнуйтесь вам ничего не надо оплачивать, это просто формальность, так нужно подписать, это все подписывают. Так как я действительно ни разу не оформляла кредитную карту, я все подписала, только вышла из банка получила смс, что с моего счета снято 3500 руб. Я сразу же позвонила на горячую линию где мне ответили, что это за договор страховки, эту сумму я должна вернуть в течение 55 дней, я вернулась в банк с требованием закрыть счет и аннулировать карту, карта с ежегодной страховкой в 3500 мне не нужна, менеджер сказала, что не может закрыть счет, потому что на счету теперь не хватает 3500 руб., дала бланк заявления расторжения страховки я написала (получается в этот же день) расторжение договора страховки и заявление на возврат страховой суммы, взяла копию заверенную, прошла неделя, в ответ тишина. Звонила в страховую, сказали ждите, ваше заявление поступило, рассмотрение в течение 10 дней. Картой я так и не пользовалась и пользоваться теперь не буду. После такого негативного впечатления исчезло все желание пользоваться вашей картой, я только закрою счет и аннулирую карту. С какой стати я должна платить страховку за то, чем я не пользовалась? Если мне не вернуться деньги буду писать жалобу в Центробанк и в Роспотребнадзор, в защиту прав потребителей, если понадобится, то и в суд, но платить за воздух 3500 я не буду. Почему ваши менеджеры вводят людей в заблуждение и навязывают ненужные услуги? У меня хорошая кредитная история, но теперь это последний банк, куда я за чем то обращусь. Вы не ориентированы на клиентов.

09.10.2017 в ДО Дмитрия Донского столкнулся со случаем вопиющего обмана в офисе банка. Изначально я пришел в офис за выпиской по счету. Сотрудники банка не могли найти операцию по карте минут 10, имея дату и сумму транзакции. Нашли. Но выписку по счету теперь ждать 2 недели. Очень долго. Это же простая выписка по счету. Но это не беда, если посмотреть на всё остальное, что произошло дальше. Менеджер Дмитрий, видя, что у меня есть 2 кредитные карты, предложил снизить процентную ставку по ним. Я конечно согласился. Он сказал, чтобы процент снизился нужно оставить заявку на перекредитование и оформить новую карту. Он сказал, что после этого процентная ставка по обеим картам снизится и ежемесячный платеж будет списываться с новой карты. Оформили карту. Он сказал, что нужно обязательно ее активировать и положить на нее деньги. Активировали, положили и сняли деньги. На этом я покинул офис банка. 10.10.2017 в приложении банка на своем смартфоне я увидел новую банковскую карту, на которой уже -99 руб. (минус девяносто девять рублей). Я звоню в банк. Во-первых, выясняется, что обслуживание карты платное, о чем конечно же менеджер в офисе не сообщил. (Документы на карту мне в офисе банка не выдали, проверить тарифный план я не могу. Вообще после посещения банка у меня не оказалось ни одного документа по оказанным мне услугам и поданным заявкам. Даже ксерокопий не дали.) Во-вторых, заявку на перекредитование оказывается даже не оформили. По телефону ничем помочь не смогли. Почему произошла такая ситуация объяснить не смогли. Только постоянно после каждой моей фразы повторяли о том, что я могу оставить себе эту карту и пользоваться ей. Вот так путем обмана сотрудник банка продал ненужную мне услугу, по которой я еще и обязан теперь оплатить задолженность.

В июне этого года совершал покупки на Aliexpress. При подключенном кэшбэке 7% обещанными РСБ. Чтобы они начислились нужно было покупать переходя по специальной ссылке. Я все условия соблюдал. В итоге мне сначала не смогли объяснить, почему начисления не пришли. Потом я сам выяснил на сайте в подробностях акции, что надо ждать 75 дней. Я подождал. Потом мне их отметили в приложении в выписке, но на карту так и не перевели. Потом и с выписки исчезли. Потом мне начислили за все покупки по одному проценту, не объяснив ситуацию, где же мои обещанные 7% за переход по их ссылке. Последней каплей стало то, что меня фактически отправили разговаривать с китайцами. Ибо они, китайцы, не подтвердили моих покупок. И я сам видите ли должен доказывать, что эти покупки были. Я им предоставил номера покупок. Позвонил убедился, что специалисты получили номера, и проблема решается. Дважды звонили после этого с тем же решением - Али не подтверждают покупки. После очередного звонка и очередной нервотрепки, опять пообещали решить проблему, через неопределенное время. Так можно и всю жизнь ждать. Не рекомендую этот банк вообщем. Даже проценты по вкладу, которые должны начисляться на карту ежемесячно, начисляют только после контрольного звонка с вопросом - а когда уже проценты начислят? Я пошел в этот банк только по заверению подруги. Она уверяла, что лучше вариантов и нет. Но я вижу, что это не так. И верните мне уже положенный мне кэшбэк и я наконец-то забуду ваш банк раз и навсегда.

Накопленные баллы (1 395) не переводятся в счет оплаты мобильной связи по техническим причинам, и банк рекомендует мне попробовать позже. Смотрю на аналогичные отзывы и вижу, что это позже может длиться месяцами, или до тех пор, пока клиент не оставит здесь жалобу. Поскольку я уже и так потратил примерно полгода, чтобы накопить бонусные баллы в количестве, необходимом для оплаты услуг, то хотелось бы наконец реализовать свои возможности cashback.

После возвращения из-за границы на счете карты был положительный баланс около 16 тысяч, сделал пару покупок баланс стал около 14, все смс с расходами и остатком на счете получал. Через сутки баланс на карте стал МИНУС 1600 рублей с копейками! Узнал это при совершении покупки в магазине, был отказ в операции... Позвонил в банк, посоветовали заблокировать карту и написать заявление, также приложить скриншот СМС сообщений с балансом карты. Сделал. Сказали ожидать до 3 суток и ответ придет на почту. Ответа не было, позвонил повторно, ответа опять нет, посоветовали позвонить через 3 суток. При каждом обращении на линии висел по часу!! Звоню опять.... всё тоже самое, нет ни ответа ни понимания куда делись деньги - сказали попробовать позвонить еще через 3 суток! Соответственно снова без изменений. Говорили, что заявление будет рассматриваться до 15 календарных дней, но ответа так и не получил! Сегодня в КЦ сказали, что данное заявление будет обработано без каких-либо сроков и якобы я могу его обработку ждать вечно... это полный кошмар, куда и кому жаловаться не понятно, все отпинывают и только говорят, ОЖИДАЙТЕ. P.S. Заявление было принято банком 22 сентября

Являюсь клиентом банка с 2007г. Раньше активно пользовался картой, но в последнее время только картой ПРОЕЗДНОЙ. Подумывал уже закрыть счет за ненадобностью, но так как обслуживание карты бесплатное оставил. Был период когда по акции, стал активно пользоваться картой, накопил около 600 баллов, но оказалось, что воспользоваться ими можно только накопив 1000, ну да ладно, забросил опять карту. Все последнее время исправно платил начисления за смс-сервис. Так вот есть еще у меня карта другого банка, решил я ее закрыть. Позвонил в банк, где сотрудник уговорил меня не закрывать счет, предварительно снизил проценты и сделав бесплатным годовое обслуживание и еще дал совет держать счет на нуле, тогда не будут сниматься деньги за смс-уведомление. Вот уже полгода счет в том банке стоит не меняясь. Решил попробовать точно также и с картой РС. 15 августа внес полную накопившуюся задолженность 134.06 р., заодно пополнив карту РС ПРОЕЗДНОЙ и забыл про нее. И вот в октябре приходит смс, что нужно внести минимальный взнос не менее 332р. по карте ПРОЕЗДНОЙ. Захожу в мобильный банк - а там пеня в 1500 руб.!Представители РС, ответьте, пожалуйста, почему не пришло смс о задолженности и о штрафных санкциях? Тогда как по второй пришло, а также смс о всяком рекламном мусоре! Получается из-за 19 копеек начислили 1500 руб.! Если будете разбираться - сегодня я отключил смс услугу.

В феврале 2017 года позвонили сотрудники, предложили кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Согласился, в тот же день получил карту в г. Казань ул. Право-Булачная д. 35/2. Однако, как оказалось, карта не именная, лимиты в интернет-банке установить нельзя, обслуживание может быть не таким уж бесплатным. В связи с чем мной было принято решение расторгнуть договор. На следующий день обратился в это же отделение для расторжения договора. Подписал заявление и как думал, все ок. Но вчера на почту приходит выписка по карте, которую я считал закрытой. При этом выписки ранее не поступали. Сотрудники сообщают, что моего заявления на закрытие договора нет. На вопрос на основании чего блокирована карта также не отвечают. Предлагают для закрытия писать новое заявление. Стоять в очереди, чтобы написать очередное заявление из-за некомпетентности вашего сотрудника желания нет. В случае если в ближайшее время договор не будет закрыт и я получу еще одно предложение посетить отделение, чтобы постоять в очереди и написать еще одно заявление..я заеду в отделение.. Но только перед этим будут обращения в другие органы.

2 октября прибыл в отделение банка открыть вклад Пенсионный, сам пенсионер, инвалид 2 группы, на восьмом десятке. Отсидел очередь, небольшую на полчаса и попал на обслуживание к оператору О-вой Е., которая была сама любезность и начала оформлять документы на вклад, проделав это, дважды мне рассказала условия вклада, показывая это на документе, потом проведены были действия для активированная банковской карты для процентов. Подписал все документы, слушая веселое щебетание оператора. Получил скрепленные листочки, две банковские карты, спросил почему две, сказали так надо, для Вас они бесплатны и счастливый отправился домой. По прибытию домашние посмотрели документы, там оказался ещё и договор на ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ на двух листах, о котором вообще не было никакого разговора, не знаю должны ли быть у меня документы на карты, их нет. Считаю, что такие действия являются подлогом! Почему это делают, впаивая втихаря потребительские кредиты пенсионерам-инвалидам, могу только догадываться. Наверное у банка совсем плохи дела, грозит банкротство, если такими методами пытаются поправить свои дела! Прошу знающих вкладчиков ответить надо ли написать заявление в полицию на эти действия сотрудника банка, наверняка она выполняла поручение руководства?!

Обращаюсь, чтобы получить ответ на вопрос, на который сотрудник в отделении не смог ответить. Также обращаю внимание, что я лично при обращении в дальнейшем в отделение банка, прошу принять мои заявление и если сотрудники откажут в связи с тем, что заявления принимаются только на ваших бланках, пусть письменно подтверждают письменно отказ в приеме. В отделении в сентябре я получила три выписки (по двум картам) и по договору реструктуризации № 118727608. Мною 19 декабря было внесено 15 тыс. по № 94315934 (взнос за реструктуризацию), 10 списали с долга и сумма в новом договоре на 10 т.р. уменьшается. Также мною было подписано заявление о расторжении по ранее заключенным договорам от 19.12.2016 г., а именно № 94315934 и № 106126625 в течение 60 календарных дней. Из выписки № 94315934 я увидела списание средств перевод остатка со счета клиента в размере 5 тыс. рублей (моих средств), которые не вошли в сумму долга и были списаны 25 апреля 2017г.! Почему согласно договору не закрыты предыдущие договора и по счету совершаются операции? И на основании чего и куда мои средства списаны? Почему 5 тыс. не вошли в сумму долга по новому договору. Почему сотрудники не могут внятно и понятно объяснить списание средств по счету...не так, вообще не понимают о чем спрашиваю и никаких не могут дать объяснений по данному вопросу. Прошу также предоставить в письменном виде подтверждение и документы о закрытии счетов по данным договорам и расторжении указанных договоров (даты закрытия и соответствующие документы об отсутствии задолженности по двум договорам). Данные документы и справки прошу оформить в соответствии с учётом требований соответствующих нормативно-правовых актов: он должен содержать полную информацию по данным счетам и договорам, а также печать и подписи должностных лиц, ответственных за его составление. Для возможности сверки взаиморасчетов с банком по конкретным счетам и по договорам. О готовности документов сообщить в смс-инф., чтобы лично забрать в офисе: г. Москва на Мичуринском проспекте д.5

29 августа 2017 года мне поступило СМС-сообщение и звонок о временной блокировке моей дебетовой карты, эмитированной банком Русский Стандарт. Это вызвало невозможность распоряжаться значительной частью принадлежащих мне денежных средств. Причиной блокировки назвали мистическую компрометацию. Мистическую потому, что назвать хоть какие-то факты, на основании которых банком было принято такое решение назвать ни операторы колл-центра, ни сотрудники нескольких офисов банка, куда я обращался, за разъяснениями. Далее началась эпопея по восстановлению возможности пользования заблокированными денежными средствами. В отделении, куда я обратился 30 августа 2017г., показав саму карту и свой паспорт, чем удостоверил банк, что карта никуда не делась, я ей действительно владею, разблокировать карту отказались. Перевыпустить аналогичную карту также отказались. Сообщили также, что зачислить средства на перевыпущенную карту можно только в течение двух дней (внимание, это перевод с карты на карту в рамках одного банка). На моё возмущение, что часть денежных средств мне необходима предложили выдать сумму с карты в кассе. Но с комиссией, согласно тарифам банка. Это меня возмутило окончательно, я составил жалобу на действия банка, в том числе, на навязывание комиссии за восстановление возможности пользования моими денежными средствами. Тут же получил кучу ненужных комментариев со стороны начальника отделения, что комиссия у них небольшая и вообще это некритично. В итоге, комиссию заплатил, деваться было некуда. 31 августа 2017 года, собравшись с мыслями, написал расширенную жалобу в банк, где изложил все факты. Жалобу направил через форму обратной связи на сайте, ответ просил направить по электронной почте. Копию направил в ЦБРФ. К сожалению, возврата навязанной мне комиссии я не дождался, на отправленную через форму обратной связи жалобу ответа от Русского Стандарта до момента написания этого отзыва не получил. ЦБ РФ ответил оперативно. Через некоторое время мне поступил звонок от оператора банка, который сообщил, что банк считает взятую с меня комиссию вполне уместной (это был ответ на заявление, написанное 30 августа 2017г. в отделении банка), предложили перевыпустить аналогичную карту. Если бы не оставшаяся на заблокированном счёте часть денежных средств (за это время произошло начисление процентов), с радостью бы отказался. Пришлось ехать в отделение банка, чтобы написать заявление о перевыпуске карты. В заявлении, написанном 25 сентября 2017 года я указал, что хочу получить перевыпущенную карту по почте (такая возможность предусмотрена формой заявления, нужно поставить крестик в нужном поле). В итоге, на почту мне ничего не пришло, карта пришла в отделение банка, где я писал заявление. Этим банк в очередной раз продемонстрировал своё наплевательское отношение к своим клиентам и своей же форме заявления. Надежды у меня уже нет, но может компетентные сотрудники банка ответят мне на основании каких фактов приняли решение лишить меня возможности пользоваться моими денежными средствами и на остальные описанные выше вопросы? Лично у меня выводы напрашиваются сам собой. Считаю, что Банк ненадёжный, творит, что хочет, неудобные вопросы и просьбы о разъяснениях от клиентов игнорирует, на заявления и указанную в них информацию смотрит сквозь пальцы. Хранить сколько-нибудь значительные денежные средства в этом банке рискованно. Неудивительно, что Moodys на протяжении последних двух лет снижает оценку банка Русский Стандарт и даёт негативный прогноз.

Обратился в отделение банка 11 февраля 2017 с целью закрыть ненужную карту. Так как картой я не пользовался давно, образовалась задолженность в размере 137 рублей. Оплатил сразу в кассу банка (квитанция об оплате на руках есть) . После этого мной были подписаны бумаги о закрытии этой самой карты и я со спокойной душой уехал, забыв про эту,как я думал, закрытую (!) карту. Сегодня, спустя 6 месяцев, звонят из банка и говорят,что я им должен за обслуживание ЗАКРЫТОЙ карты уже 1 000 рублей. За обслуживание,простите, ЗАКРЫТОЙ ПОЛ ГОДА НАЗАД карты! Как можно было за 6 месяцев не закрыть карту при наличии подписанного заявления? Просьба банк Русский стандарт объяснить,почему моя карта не была закрыта.

Приветствую! Внизу очень много букв (из обращения в ЦБ). Но, ключевое: - есть проблема, возникшая на ровном месте - есть админы, которые не смогли решить элементарную проблему за вменяемое время (а там нужна минута чтобы атрибуты поменять) - есть поддержка, которая выдвигает дикие совершенно объяснения - есть офис, в котором проблему тоже решить нельзя - есть невозможность связаться с человеком, который в принципе ответственнен. А теперь копия обращения в ЦБ. ---- ХХХ Ирина Анатольевна. Паспорт 9799 070ХХХ (данные могут быть предоставлены администрации форума по запросу). Приблизительно 3 недели назад при обращении к банк-клиенту или к автоинформатору стало выскакивать сообщение о недействительности общегражданского паспорта с соответствующими ограничениями. Вопрос якобы был решен. Более того, был осуществлен визит в отделение, где реквизиты паспорта еще раз пересканировали. На некоторое время проблема исчезла, но сегодня ночью появилась опять. Паспорт заведомо действителен. Произведена проверка на госуслугах и сама служба поддержки заявила, что все ОК. Но - результата ноль. Операторы говорят, полный бред. То удалить куки (а причем тут они, если автоинформатор тоже говорит?), то, якобы, телефон сто лет назад кому-то принадлежал, у кого сейчас паспорт аннулирован. Теперь сообщили, что кто-то, якобы, указал мой номер телефона (как будто подтверждений не приходит). В общем, в помощи, по сути, отказано. На предложение обратиться в службу безопасности был дан отказ. Предложено обратиться в отделение, хотя, повторяюсь, сами операторы говорят, что проблем нет. В этом отделении жить надо? Тикет №387745 был зарегистрирован сегодня в 08.05.Сейчас 15:19. Вопрос и близко не решен и даже не решается. Там лежит серьезная сумма (ок. ХХ млн р.), что беспокоит. Прошу повлиять на службу клиентской поддержки с тем, чтобы проблема ХОТЬ КАК-ТО начала решаться. А также, чтобы поддержка не говорила ерунды. Мой супруг все же айтишник и понимает, что правда, а что нет. Заранее благодарю за поддержку и извините за излишнюю эмоциональность. С уважением, Ирина ----- Отдельно отмечу, что на настоящий момент (17:51) проблема так и не решена и до сих пор железная женщина отвечает, что паспорт недействителен. Ребята, ну как так?

Связавшись с этим хитромудрым банком, потеряла время, деньги, зато лишний раз убедилась, что бесплатный сыр только в мышеловке... Открыла в этом банке кредитную карту после того, как очень вежливый и красноречивый сотрудник - паренёк позвонил и предложил мне это сделать, озвучив множество положительных причин в пользу этого шага. Банк в кармане!!! И чем чаще и плодотворнее ты тратишь деньги, которые тебе дают в кредит, тем лучше для тебя: ведь проценты от покупок будут возвращаться тебе на счёт в виде бонусов. Ну, хорошо! Я прониклась и давай пользоваться, т.е. совершать покупочки и расплачиваться именно этой картой, хотя есть своя зарплатная. Жду, когда же мне бонусы посыпятся. И бонус действительно насчитался, но им воспользоваться можно только тогда, когда он вырастет до 1 000 рублей, а это значит, что мне надо совершить покупочки на 100 000 рублей. Об этом скромно умалчивалось во время агитации. А тут ещё засада: оказывается мне без моего согласия подключили такую замечательную услугу, как страховка, в результате ежемесячно списывается 1,2% от отрицательного остатка в конце расчетного периода (нельготного периода!!!) И получается, что чем активнее ты пользуешься картой, тем больше с тебя списывается комиссия!!! Вот спасибо! В результате за два месяца пользования картой, не нарушая правил льготного периода, я потеряла почти 600 рублей, заработав 740 виртуальных бонусов, которыми не могу воспользоваться. И вообще, в абонентском отделе по Ул. Елькина сидят малообразованные сотрудники с равнодушными лицами. Слава богу, что я достаточно быстро недосчиталась своих денюшек! Послезавтра погашу задолженность по карте и с удовольствием порежу её ножницами. А сотрудникам банка респект! Они славно зазывают и подставляют клиентов, помогая своим хозяевам наращивать прибыль! С названием Русский Стандарт я бы поспорила. Здесь другой стандарт...

Я брал целевой кредит, заявку за меня подала организация, в которой я покупал окна. Мне позвонила сотрудник банка, собрала мои данные и заодно сказала мне, что мне обязательно оформить услугу СМС-сервис. Я сказал, что не хочу оформлять услугу, на что она мне сказала, что отказаться я не могу. Нонсенс, подумал я, но решил, что смогу отказаться от неё при подписании договора. Договор мне выдали с уже проставленной за меня галочкой Подключить услугу..., которую я зачеркнул, поставил галочку Не подключать услугу..., обвёл её, оставил текстовый комментарий, в котором сослался на ст. 16 п. 2 Закона о защите прав потребителей, запрещающий навязывание услуг. Услуга была подключена, средства для её оплаты были включены в ежемесячные платежи. Я написал онлайн-консультанту банка, которая посоветовала мне впредь быть внимательнее и сказала, что При подаче заявки уже нужно было определиться с тем, что Вы отказываетесь, от услуги, то что Вы зачеркнули галочку уже не имеет значение, если Вам Банк одобрил кредит с этой услугой. В данном случае нужно было отказаться от заявки и подать новую без услуги смс сервис. На мой взгляд имеет место быть нарушение Закона о защите прав потребителей. Практика банка Русский Стандарт нечистоплотна и я определенно не рекомендую никому иметь с ними дело. При оформлении заявки мне так же предлагали некие услуги страхования, уверяя, что они повысят вероятность одобрения заявки на кредит

Здравствуйте! Моя мама на данный момент является задолжником по оплате потребительского кредита. Я всегда была лучшего мнения об этой организации, но ситуация, в которой я оказалась и как в ней повел себя Русский Стандарт, указывает на обратное, мама потеряла работу, не смотря на это,ею вносились своевременно все платежи, какими бы тяжелыми обстоятельства не были. Далее стало понятно, что она не сможет вытянуть кредитной нагрузки и в конце месяца обратилась в банк с заявлением о реструктуризации кредита, документы не приняли, как ей сказали в отделении банка для подачи заявления нужно либо получать пенсию в данном банке, либо заработную плату. Далее после отказа в реструктуризации каждый день стали звонить сотрудники банка с требованием погасить задолженность, повторюсь именно КАЖДЫЙ ДЕНЬ, хотя по действующему законодательству звонить можно 2 раза в неделю. Мало того, при звонке сотрудниками называлась мне сумма задолженности (что нельзя делать в соответствии сст. 7 ФЗ №152-ФЗ.). Прошу, уважаемый Русский Стандарт, в дальнейшем, прекратить мне постоянные звонки, а действовать в соответствии с действующим законодательством: 2 раза в неделю и 1 раз в день. А не по несколько раз в будние дни и выходные (звонки начинаются с 09:00 утра). В итоге сделали реструктуризацию данного кредита, но не всегда мама может вносить своевременно, т.к. на работе есть задержки по оплате труда, данный банк не понимает ничего и требует срочную оплату. Мы платим за просрочку но банный банк не унимается и звонит каждый час. Кроме этого довожу до Вашего сведения, что я отзываю свое согласие на использование персональных данных, что имею право сделать в любой момент в соответствии с действующим законодательством. Дальнейшее использование Вами моих данных заставит меня обратиться в надзорные инстанции и правоохранительные органы. Я живу не в Москве, а в городе где разница с Москвой в 7 часов, т.е. звонки мне поступаю практически ночью!!!!! Телефоны которые звонят: 906*****74, 905*****21, 969*****23, 963*****74. Хотелось бы узнать у представителя банка, который тут есть: 1.На каком основании сотрудниками банка нарушается действующее законодательство, определяющее установленный порядок контакта с должником? 2.Почему сотрудниками банка разглашается банковская тайна? 3. Ставлю Вас в известность, что мною по данному факту будет направлена жалоба в Роспотребнадзор и ЦБ возможно и вправо охранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст 183 УК РФ. 4.Прошу представителей ЦБ отреагировать на данное заявление.

Добрый день! Несколько лет назад у меня был вклад в банке Русский стандарт. С тех пор периодически мне, как добросовестному клиенту, названивали и предлагали оформить кредитную карту. В конце концов уговорили, пообещав бесплатное обслуживание карты на весь срок действия. Лично мне был интересен кэшбэк 5% по АЗС и льготный период и отсутствие расходов. При оформлении карты в отделении банка еще раз уточнил: Бесплатное обслуживание? Ага! Отказался от СМС-информирования. Прошел первый месяц, и вижу в выписке списание 900 рублей за обслуживание. Про кэшбэк тоже рассказывали, что он сразу же возвращается на карту. А на деле начисляются бонусы, которые превратить в деньги можно только накопив их более 2 000.

Долго не решался оставить отзыв о данной программе RS Cashback, надеялся, что смогут решить вопрос. Все началось с того, что у меня копились баллы по кредитной карте. Меня уверили, что они перенесутся на дебетовую, при оформлении. Примерно в феврале 2017 года я оформил дебетовую карту и оставил заявку на ведение счета. Решил проверить баллы, которых не оказалось, да и новые не начислялись. После второго звонка баллы кое-какие появились, но явно не все, пришлось звонить оставлять заявки. С горем пополам баллы насчитали, верно не верно уже нет желания выяснять (осадочек остался с начала), слава богу к августу месяцу стал виден счет с баллами. То есть прошло 6 месяцев, только что бы я увидел эти бонусы и смог попробовать перевести на счет, но этого увы сделать не получилось. Оставил очередной запрос на решение проблемы - по какой причине я не могу перевести себе эти баллы на счет?! с 9 августа уже скоро пройдет 2 месяца, а воз и ныне там. Хотел закрыть карту, не мне сказали, что возможно баллы пропадут Программа не работает!

3.5 года назад у Банка Русский Стандарт появилась возможно внутрибанковских переводов по адресу электронной почты. Посчитав данную опцию весьма удобной, т. к. в интернет-банке можно было бы привязать нужную карту (а при необходимости перепривязать на другую), при этом шаблон у друзей был зафиксирован на мой email, и не требовал изменений если я сменю карточный счёт для получения средств. Всё прекрасно работало, я привязал к своей эл.почте карту БВК-Gold. Последний удачный перевод мне прошел 28.08.2017. А вот на этой неделе мне знакомый перевёл деньги и они почему-то капнули на счёт карты БВК-Green, я подумал, что, возможно он перевёл по номеру телефона и ещё как и не придал этому значения, просто перевел деньги между своими счетами и забыл про это. Вчера меня попросил другой приятель отправить ему 1 000 р. я воспользовался шаблоном и отправил. Он мне сегодня написал, что денег так и нет! Я вошёл и Интернет-Банк и обнаружил, что деньги вчера ушли, а ему так и не пришли. Путем взаимопроверок выяснилось, что шаблон по адресу электронной почты у него (как и у меня) слетел и привязался к карте БВК-Green (к которой изначально был привязан Интернет-Банк). Вся проблема в том, что у меня карта Green продлена, а у него НЕТ, те у карты закончился срок действия! Позвонив на горячую линию ему восстановили привязку шаблона на карту при этом заявив, что сами наверно поменяли счёт привязки и вообще его теперь через интернет-банк посмотреть нельзя… А с получением 1 000 р отправили в отделение с паспортом, т.к. карта уже недействительна. Мне сегодня ему пришлось выслать ещё одну 1 000. При этом до этого я ему переводил по этому же шаблону электронной почты в 2016 году и все поступало на нужную карту (есть доказательства с 2014 года все переводы на данный email поступали на нужный счёт). Когда я позвонил на горячую линию, о данной проблеме сотрудники даже небыли в курсе и заявили, что у них идут регламентные работы и помочь мне ничем не могут. На лицо глобальная проблема: массовый сброс шаблонов переводов по адресу электронной почты со сбросом на счёт карты к которой привязан сервис ДБО. Это карту БВК-Green (которую выдавали давным-давно при подключении сервиса ДБО). При этом большинство людей давно не перевыпускали, тк после этого банк почти всем выслал БВК Gold, где более высокая ставка % на остаток. Скольким клиентам теперь придётся тащится в отделение, чтобы перевести свои деньги с счетов карт с истёкшим сроком действия (которые туда поступили из-за технического сбоя)? Мне данная ситуация нанесла колоссальные нравственные страдания!

Банк не выплатил проценты по карте Банк в кармане за два месяца. Карту оформил в Волгоградском филиале на пр-те Ленина, 2. Попросил выдать карту вместо ранее действовавшей карты Банк в кармане голд с такими же условиями обслуживания и начислением процентов на внесенные денежные средства на счет карты. Карту выдали обычную - Банк в кармане. Заверили, что условия по карте такие же как и по той, у которой закончился срок действия. Итог - проценты не выплачиваются уже два месяца. На горячей линии пояснили, что это другой тарифный план. Вопрос к сотрудникам волгоградского офиса - они просто непрофессионалы, незнающие тарифных планов по собственным продуктам и поэтому вводят в заблуждение клиентов или намеренно вводящие в заблуждение клиентов банка?

Неоднократно получал предложение посредством смс-сообщений, по электронной почте и в интернет-банке сообщения по снятию наличных по кредитной карте в банкоматах любого банка без ограничения по сумме и количеству снятий. Клюнул! Воспользовался и успел погасить задолженность до даты окончания расчетного периода. В очередной выписке обнаружил, что начислены проценты! Обратился к специалисту банка, узнав, что такие дурацкие(слово специалиста банка) акции проводятся для клиентов в индивидуальном порядке. Написал претензию, по которой получил ответ: мол, читай Договор, Условия и Тарифы по карте. Ну да, тариф на пяти с половиной страниц и сносок к нему МЕЛКИМ шрифтом на трёх с половиной!!! страницах..... В ответе банк ссылается на тарифный план 596: Тарифным планом № 596, предусмотрено предоставление льготного периода кредитования, по следующим операциям: 1) Расходная Операция по оплате Товара. 2) Расходная Операция по переводу денежных средств: - в пользу Общества с ограниченной ответственностью Небанковская кредитная организация Рапида - в пользу ООО КБ ПЛАТИНА А вот что написано про льготный период в ТП 596: 15. Льготный период кредитования до 55 дней. сноска на п. 16 мелким шрифтом 16. Льготный период кредитования, применяемый в отношении расходных Операций, предусмотренных в Разделе 8 Тарифов,прекращает свое действие по истечении 55 (пятидесяти пяти) календарных дней с даты начала Расчетного периода, в течение которого на Счете были отражены соответствующие расходные Операции, а именно в дату, следующую за датой окончания Льготного периода кредитования, указанной в Счете-выписке, выставленном по результатам соответствующего Расчетного периода. Раздел 8 ТП 596: 8 Размер процентов, начисляемых на сумму Полного Кредита с измененными условиями возврата (годовых) 28% Думаю, не хватает сносок под мелкими сносками еще более мелким шрифтом. Больше слов нет...Видимо, пора прощаться с Русским Стандартом, слишком понятны и доступны его правила, тарифы и акции.

Я являюсь клиентом банка с 2013 года, регулярно храню вклады и расходные средства на текущем счету, совершаю траты по карте, очень редко совершаю переводы, и снимаю наличные. Регулярные операции по картам приносят % доход банку. И вот 25.09.2017 года происходит ЧП: Сижу я в интернет банке и планирую свои дальнейшие расходы, смотрю свои транзакции по кредитке, я ее полностью погасил пару дней да даты ЧП, решил зайти в редитный рейтинг в интернет банке где нарисован светофор, нажимаю ссылку, перехожу в кредитную историю и через пару минут сайт виснет... я перезапускаю интернет банк и хотел продолжить работать дальше, но прям на моих глазах сумма 71.538.42 меняется на сумму 41.538.42 - пропадает 30.000 рублей. я под впечатлением плохих мыслей смотрю свои выписки - все чисто, никаких списаний, я смотрю на телефон - молчит, никаких расходных СМС, открываю старые СМС и четко вижу как я тратил средства с карт накануне: все суммы сходятся - происходит трата - баланс уменьшается на эту сумму, происходит трата - баланс еще уменьшается... и так всегда... Я постоянно отслеживаю СМС после каждой покупки ! и тут такая картинка с исчезновением 30.000! Светофор в интернет банке перестал гореть зеленым светом и теперь пишет нет кредитной истории я пишу в чате интернет банка, но там девушки несут несуразицу... я побежал в магазин и сделал покупку на 150 р. - пришла СМС с уже неправильным балансом... и теперь у меня четко видно что последняя операция была совершена 24.09.2017 в 14:38 баланс: 71.538.42 следующая операция 25.09.2017 в 12:56 и сумма уже 41.538.42 (-150 рублей - сумма покупки). Я обратился с вопросом на линию вопрос-ответ: там мне ответили что ситуация не ординарная и нужно разбираться... Я обратился в офис на октябрьском поле к руководителю отделения, но судя по действиям руководителя ... она хотела помочь, но ее постоянно отвлекали сотрудники и спустя 50 минут я понял что квалификации руководителя офиса не хватает для решения моей проблемы.. Были высказаны предположения что списали абонентку по карте, хотя ни одной транзакции она не нашла, (у меня абонентку никогда не списывают по картам), потом были предположения что включился какой то овердрафт, хотя это был не овердрафт, а мои установленные лимиты по доп. картам.. она + посчитала за минус... но объяснить расхождение по моим СМС и фактическим списанием в неизвестность моей з.п. она не смогла... Представители банка! Прошу оперативно вернуть средства на счет, мне нужно оплачивать больницу! Я вовремя погасил кредитную карту, между нами нет и никогда не было финансовых споров за столько лет! Я зарплатный клиент -вы это видите много лет, все мои средства прозрачны! Я получил з.п. а вы ее отняли! Мне срочно надо оплачивать услуги врачей, моей суммы не хватало и я хотел воспользоваться еще и кредиткой, а теперь испарившись со счета 30.000 вы ставите меня в тупиковую ситуацию! Я могу прислать СМС от 24.09.2017, где четко видны мои неоднократные транзакции и следующие СМС от 25.09.2017 где баланс резко изменился, в этот интервал нет никаких транзакций ни в выписке ни в интернет банке! Проявите лояльность!Верните срочно средства! Оценку не ставлю, все бывает, но мнение клиента зависит от оперативности решения возникших проблем, причем не по моей вине... Заранее благодарю !

Оформила рассрочку в данном банке, клиентом я до этого являлась. В итоге мне уже ровно месяц не могут предоставить доступ в онлайн-кабинет, оставляла жалобу на сайте - без результата. Может после этого пошевелятся... по телефону горячей линии сказали, что логин и пароль придет на мой номер в виде смс, но вчера ничего так и не поступило.

С 2014 года на телефоны моей мамы и мой поступали звонки из банка по поводу розыска задолжавшего клиента. Во-первых, мы не давали согласия на звонки по нашим номерам, во-вторых, мы не обязаны выполнять ВАШУ работу и искать (т.е. тратить деньги на звонки, на проезд) ваших задолжавших клиентов, даже если они дают (БЕЗ НАШЕГО СОГЛАСИЯ) наши телефоны. Прежде чем давать кредиты, убедись, что человек платежеспособный. После неоднократных жалоб в банк звонки нам прекратились. И вот теперь нам звонят не из банка, а из полиции и ищут этого человека. Мало того, что просто спрашивают его, так еще пишут смс, угрожают НАМ уголовным преследованием и требуют, чтобы МЫ С МАМОЙ являлись в отдел полиции для дачи показаний. Ни я, ни моя мама не являемся и никогда не являлись поручителями ни у этого клиента, ни у каких-либо других. К слову, моей маме 59 лет, ей чуть сердцем плохо не стало, а у меня грудной ребенок. И вот по вине ВАШЕГО БАНКА нам полиция трепет нервы. КТО ДАВАЛ ПРАВО ДАВАТЬ НАШИ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА? ВЫПОЛНЯЙТЕ САМИ ВАШУ РАБОТУ. ТРЕБУЮ ОТОЗВАТЬ ИЗ ПОЛИЦИИ НАШИ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ И ПРЕКРАТИТЬ ПРЕСЛЕДОВАНИЕ. У ВАС ЕСТЬ АДРЕС КЛИЕНТА. ВОТ СТОЙТЕ ОКОЛО ДОМА И КАРАУЛЬТЕ ЕЕ САМИ. Я ПЕРЕДАЮ ЖАЛОБУ В ПРОКУРАТУРУ.

Подавал заявку на кредит, при подаче заявки была открыта дебетовая карта для перечисления денег в случае одобрения. Сказали - обслуживание карты бесплатное, закрыть её можно только по прошествии трёх месяцев. Спустя три месяца пришёл закрывать карту, и сказали, что для закрытия требуется погасить задолженность 400 р за обслуживание, т.к. обслуживание платное 99 р. в месяц. Прошу разобраться.

Что хотят, то и делают! Началось все с того, что увидел начисленные проценты за пользование кредитом по выписке в системе интернет-банкинга 19.09.2017 в размере 70 с лишним рублей по дебетовой карте Банк в кармане мастер кард голд. Слегка опешил. Карта-то дебетовая, поднял договор - никакого овердрафта не может быть! Как тогда я мог уйти в минус, ведь только так могут начислить проценты за пользованием кредитом. Звоню на горячую линию и тут челюсть у меня падает ниже плинуса -девушка оператор у меня спрашивает: По какой карте у вас вопрос? Я, не понимая в чем дело, говорю собственно, что у меня всего одна карта, на что получаю ответ, что за мной числится кредитная карта классик, оформленная аж 10 января (правда славу богу не активная). Вспоминаю - когда менял свою карту Банк в кармане мастер кард голд в связи с истечением срока годности, мне пытались всучить эту кредитку, но я отказался не подписывая никаких договоров. Дело это было в отделении по адресу: город-Санкт-Петербург, проспект Просвещения д.36/141.Помню еще закатил скандал, дойдя до заведующей отделением за то, что мне навязывают всякие ненужные кредитные карты. Но по всей видимости никто ничего не решил с той выпущенной для меня кредиткой, которую я не просил. В общем составляю претензию по данному факту под номером 384607, прошу наказать сотрудников и управляющую отделением. Далее прошу объяснить все-таки, что за проценты за пользование кредитными средствами начислены на карту Банк в кармане мастер кард голд,-на что получаю ответ, что произошел технический овердрафт и такое бывает))) Делаю запрос, чтобы вернули мне списанные неправомерно проценты в размере 70 с лишним рублей, но до сих пор никто ничего не вернул)) Плюнув на такие дела, решаю снять деньги и закрыть депозитные счета в данном банке. 23.09.17 получаю на карточный счет свой вклад (на карту Банк в кармане мастер кард голд). 23.09.2017 иду в гипермаркет и расплачиваюсь картой. 24.09.2017 иду в кинотеатр в 10.30 и не могу купить билеты, так как денег на карте нет!!! Улыбаюсь уже и составляю очередной запрос-претензию под номером 253553 после звонка оператору, который подтверждает отсутствие денег, но не озвучивает причину отсутствия - конечно же пока тишина... правда когда кино закончилось деньги к 12 дня пришли. Нервов потрачено уйма!! Ни извинений, ни объяснений. В итоге по факту то, что со мной происходило, чтобы потом не писал и не объяснял банк: 1. Начисляют проценты за пользование кредитными средствами на дебетную карту без овердрафта, и если бы я не заметил, то и так все и осталось. 2. Оформляют на физ лица кредитные карты без ведома человека, а потом сами их закрывают. 3. Могут в любой момент исчезнуть деньги с карточного счета, и вы не сможете совершить покупку(платеж). Что хотят, то и делают)).

01/08/2017 через отделение банка было оформлено и зарегистрировано заявление в Русский стандарт страхование на возврат страховой премии. Номер заявления 7803-2660. В качестве реквизитов для возврата указан счёт кредитного договора. Для обеспечения досрочного погашения до 28.08.2017, помимо переноса страховой премии на счёт была внесена оставшаяся сумма средств. Однако, до настоящего времени заявление не было направлено в Русский стандарт страхование, в следствии чего кредитный договор не был досрочно закрыт и начислены дополнительные проценты. Прошу в кротчайшие сроки урегулировать вопрос с переносом суммы страховой премии на счёт кредитного договора и закрыть данный договор.

Летом открыл вклад во второй раз в этом банке, потому что в первый все было хорошо?кроме договора на 10 листах не слишком крупным шрифтом. До этого делал вклад в Home credit, там всего одна страница была, без ссылок на другие документы или источники - все было в договоре). Пришел, электронная очередь, все быстро, четко. Отделение красивое, чистое, уютное, за всеми столами сидят и работают люди, что очень хорошо. Оформляем договор, после этого менеджер говорит, что с прошлого вклада банк начислил мне 100 бонусов, что равняется 100 рублям, и мне могут положить их на телефон, я согласился. Потом мне дают договор на оформление кредитной карты, на что я резонно заметил, что делая вклад, оформлять кредит глупо, но меня заверили, что это только, чтобы положить деньги на телефон и карту тут же аннулируют. Подписал, дошли до банкомата, этот же сотрудник помог мне провести операцию, за что спасибо большое. Дальше подписываем договор о расторжении и карту при мне режут ножницами, странно это было видеть, столько мороки ради 100 рублей, ну да, не мое дело какие у них порядки, подумал я. Получил копию договора о вкладе и ушел, копию договора об открытии и закрытии карты мне не дали, а просить я не стал, потому что здраво рассудив, решил - банк не станет обманывать своего вкладчика. И вот спустя 2 месяца пришла мне смс о долге перед банком в 100 рублей. Я сильно удивился: сделал вклад - плати денюжку? Но до этого ведь такого не было. Позвонил в колл-центр, выяснил, что карта не закрыта, а к ней подключены доп.услуги, и задолженность моя 202 рубля и договора о расторжении нет у банка. Объяснил девушке, что договор о расторжении подписал, копию не дали, карту порезали при мне, она связалась с отделением, в итоге мне закрыли доп.услуги, попросили приехать в отделение написать заявление еще раз, а задолженность аннулируют (это я так понял). В тот же день приехал и написал заявление. Утром следующего дня пришла смс, что я все еще должен банку, звоню в колл-центр, и мне говорят, что задолженность никто аннулировать не будет и мне ее необходимо оплатить, так как услуги оказывались (по порезанной-то карте?!). В итоге вчера потратил деньги за проезд и сегодня их потрачу, чтобы доехать и внести деньги за то, что я оказал доверие банку и принес им деньги (в качестве вкладчика). Итог. Плюсы: красивое респектабельное отделение, вежливые сотрудники, деньги забрать можно с карты или лично в банке по предварительному звонку. Минусы: огромные многостраничные договора (зачем? Первая мысль, которая пришла в голову,когда увидел договор, что пытаются обезопасить себя, а не клиента. Подписывать надо на каждом листе - я думал, квартиру продаю или машину покупаю). Навязывание услуг, без объяснения всех последствий от их принятия. Не дали копии документов, от отсутствия которых, я понес финансовые потери. От себя: скорее всего больше не буду иметь дело с этим банком. На данный момент хочу досрочно забрать вклад и прекратить все отношения с банком, но думаю обида туманит разум и нужно с этой мыслью просто переспать. Отделение на адресу г. Москва, б-р Дмитрия Донского. Крайне не рекомендую этот банк ленивым на чтение договоров и доверчивым людям.

Добрый день! Открыла в офисе вклад Максимальный доход на минимальную сумму с целью получения счета и возможности в дальнейшем перевести на этот счет страховую выплату из другого банка и открытия в вашем банке вклада онлайн. Сегодня пришла страховая выплата и с нее было списано 5% от общей суммы! При открытии вклада в офисе банка и выдаче карты Депозит к этому вкладу - не были озвучены данные условия. Деньги были переведены с целью открытия вклада в вашем банке. Вклад открыт. Как вернуть списанную комиссию, т.к. с такими условиями меня не ознакомили и для меня они неприемлемы.

Здравствуйте. 11.07.17 обратился в банк по поводу получения кредита. В момент оформления заявки выдаётся карта (о вранье операционистки о том, что карта бесплатная и сама закроется через два месяца я умолчу, нет доказательств её слов), кредит не одобрили и я решил проверить в личном кабинете бесплатность карты, думаю если бесплатно может з/п перевести на неё... удивлению моему не было предела когда всё, что говорила сотрудница, оказалось враньём, ну ладно... 17.07.17 пришёл в офис закрыть счёт и карту, написал заявление, получил копию с отметкой, сказали всё в течение трёх!!! месяцев закроют. Почитав отзывы решил почти через два месяца убедиться в честности банка и пришёл уточнить насчёт своего заявления! 12.09.17 я узнаю, что заявление я не писал, должен 99 руб. за обслуживание карты. От банка о долге нет никакой информации, если бы не пришёл сам через годик должен был бы тысяч 10...Мне пришлось внести 100 руб. на счёт (с долгом заявление не написать) и написать новое заявление. Требую вернуть мне незаконно полученные вашим банком 100р. Готов предоставить ОБА заявления о закрытии и реквизиты счёта для возврата денег. Спасибо.

Оценка 1 это даже очень много! 5 лет назад открыла почтовую карту Любимый клиент от Русского Стандарта. В июле этого года закончился ее срок действия и было решено поехать снять деньги и закрыть карту. Приехав в Купчино на Ярослава Гашека 5 в субботу, оказалось что касса не работает, а ближайшая работающая на Ленинском проспекте. В понедельник после работы решила поехать в отделение на Косыгина, т.к. было ближе всего. Приехав в отделение оказалось, что касса не работает. Приехав во вторник на Ленинский пр. в 20:30 мне было сказано, что касса уже не выдает деньги (хотя на сайте указан график работы кассы с 10 до 21), т.к. нужно оформлять распоряжение. Предложили съездить на Черную речку или приехать на Ленинский к 20:00. На сайте отделения на Черной речке указано, что касса работает с 10 до 19 (я работаю в таком же графике). Получается, что за 3 дня мне пришлось объездить почти весь город и везде получить отказ на выдачу денег и закрытие карты. Сумма на счету не так велика, больше на дорогу потрачу. Ни в одном отделении не предоставили информацию об условиях выдачи денег. Зато, естественно, не забыли мне предложить другую накопительную карту. Назрел вопрос: к какому времени нужно приезжать в отделение, при работе кассы с 10 до 19, чтобы получить деньги и закрыть карту? Мнение о банке и об обслуживании резко негативное сложилось. Просьба ответить на мой вопрос ввиду того, что нет ни малейшего желания колесить по городу и получать отрицательные ответы на свой запрос.

Русский Стандарт наверно уже не знает, как привлечь клиентов своей непривлекательностью. У меня в этом банке есть кредитная карта, в своё время они подняли кредитную ставку не уведомив об этом. И вот, о чудо. Банк меня начал одолевать звонками... мол приходите подпишите пару бумажек на понижение кредитной ставки. Долго думала и все же собралась до них дойти (теперь понимаю, что зря). Молодой человек быстренько дал мне новую карточку и сказал, что теперь я гашу на ней кредит, а старую могу выкинуть. И каково было моё удивление (спустя пару недель) узнав, что мальчик этот просто выполняет план, и карточки эти совершенно разные и к друг другу они не относятся. В колл-центре мне естественно ничего не объяснили, такое впечатление, что у них есть пару заученных фраз, и они их повторяют как отче наш. Русский Стандарт, такими ухищрением ты ничего не добьёшься. Всем знакомым и друзьям я буду рассказывать эту историю в красках, как твои работники некомпетентны в своей работе, одни вообще по ходу ничего не понимают, а другие, ничего не объяснив, просто делают план. Так что думай, Русский Стандарт. В конце концов операционисты, менеджеры и сотрудники на телефоне прежде всего ТВОЁ лицо...

В начале июня совершил покупку на известном сайте А-Э. Покупку оплатил картой банка РС - Банк в кармане. Как раз у банка РС была повышенная категория cashback за покупки на данном сайте. Покупку совершал строго по инструкции с сайта банка, ибо знаю, как иные щедрые любят подлавливать на формальных неточностях. Сумма была порядка 11 000, поэтому наивно ожидал cashback от банка в районе 700-800 рублей. Но ... увы, не произошло. Банк мою покупку проигнорировал, cashback не начислил (пардон - начислил, но стандартный 1%) и вот уже четвертый месяц разбирается с моим вопросом, общими словами уверяя, что все под контролем. При этом никаких вопросов по существу, никаких сообщений, кроме отписок, мне никто не присылал. И вот я почему-то ситуацией и отношением со стороны банка не удивлен. Чуточку расстроен, но не удивлен. В общем, не расстраивайтесь сильно, если вам здесь забудут что-то вернуть или будут игнорировать - видимо, такие методы работы. Справедливости ради отмечу, что по остальным категориям cashback претензий не имею.

Познакомился с данным банком, захотел зайти в личный кабинет, в соц.сети ВК сказали позвоните в банк. Окей. Позвонил, спросили кодовое слово, при оформлении кредита девушка указала неправильное кодовое слово. Сейчас мне придется ехать в другой город, терять свое драгоценное время и силы для того, чтобы поменять его. Уже при первом звонке разочарован в банке. В следующем месяце погашу кредит и больше с этим банком работать не буду.

В январе месяце навязали карту Банк в кармане, на которой у меня полгода лежало 30 тыс.руб. Сказали, что обслуживание карты бесплатное. Я с этой карты полгода снимал только проценты, в магазине не расплачивался, в интернете не пользовался. Через полгода выставили счет за обслугу. Решил снять деньги и закрыть карту. Пришел в офис на Мира 11 сказал, что буду закрывать карту. Оператор целый час продержала меня в офисе, оформляла какие-то бумаги. Всучили заявление на закрытие карты и отпустили. После этого ко мне звонили из центрального офиса и спрашивали получил ли я кредитную карту. Но я кредит не оформлял. Он мне не нужен. Пришел в банк прошу у них подтверждение, что у меня нет кредита, а они мне дают справку о состоянии моего вклада. Через месяц выставили счет за обслуживание карты, которую мне и не давали. Несколько раз приходил в отделение просил объяснить, что это за счет, а они мне как попугаи про какие- то бонусы говорят. Только не пойму какие бонусы. Если картой не пользовался и не рассчитывался. Уже столько времени не могу получить ответы на свои вопросы. Одним словом полный отстой, работники некомпетентны, услуги не понятны, обслуживание ужасное. Не советую никому.

По какой то причине не публиковался мой отзыв! Пишу еще раз. Ну например я писал уже о бывшем генеральном директоре тут! А почему бы и не написать, дисциплина-была, премии зп- были, руководил жестко но на пять с плюсом , что тут скрывать, да и главное заводы работали! Давайте не будем никого хаить, время все расставит на свои места, пусть нынешние сотрудники работают на благо предприятия

Банк Русский Стандарт заявляет, что мой паспорт недействителен на основании сайта http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000. В итоге в выдаче моих средств отказали, а сотрудник банка попросил принести справку из ФМС.Обращался вначале ФМС в Королёве (по месту прописки), отправили по месту выдачи паспорта (во Владимир). Во Владимире взял справку, что паспот не действительным объявлен не был. Дополнительно заказал госуслугу Уточнение данных физического лица в ФМС по России на портале государственных услуг (gosuslugi.ru)Предъявленные мной доказательства (справку + результат проверки данных физического лица) действительности паспорта банк принимать отказался, ссылаясь, что на вышеуказанном сайте мой паспорт числится не действительным. Хотя на самом сайте написано: сервис является информационным, предоставляемая информация не является юридически значимой. Никакого запроса банк не делал и не делает, просто отказывает в выдаче моих денег.Дополнительно и в ФМС Королеве и во Владимире сказали, что к сайту они вообще никакого отношения не имеют. Телефон на этом сайте (495) -636-98-98 не существует, заполняю каждый день форму об ошибке на этом сайте, но обратной связи с сайтом нет. В кабинете на госуслугах предложили обратися в ФМС по месту выдачи - просто замкнутый круг.По горячей линии ФМС 8-800-222-98-98 дозвониться невозможно: можно звонить часами круглые сутки ответа нет. В итоге: МОИ деньги мне банк не отдает. Писал заявления уже два раза получил ответ, что не выдают деньги согласно закону противодействия финансовым преступлениям от 2011 года. Но в законе нет пункта, что непроверенная информация дает на это право. Банк использует именно непроверенную информацию с какого-то сайта, связаться с владельцами которого не представляется возможным. Это всё-рано, что Петя сказал, что у Васи паспорт не действителен. У меня же есть документы подтверждающие, что паспорт действительный, а банк продолжает на этот сайт смотреть и оперирует непроверенными данными. Тянется это уже две недели!

В одно из моих обращений в АО Русский Стандарт, сотрудник банка предложил получить некую выпущенную на мое имя карту. Я объяснила, что она мне не требуется. Сотрудник же рассказал, что как Клиенту банка, в качестве подарка на эту карту начислены 100 руб, которые снять не получится, но можно будет, например, телефон оплатить. Помогла перечислить, после чего мы карту закрыли и уничтожили. Спустя время меня уведомили о задолженности и как выяснилось, за годовое обслуживание этой самой, уничтоженной в день получения карты. Обращалась в отделение на Курской, писала заявление с просьбой разобраться в ситуации. Пока безрезультатно. Как сотрудник банка, зная о закрытии карты мог предлагать подобные подарки не уведомив о последствиях, как уничтожал карту, если там задолженность вдруг появилась? В целом, как можно обманывать так своих клиентов? В течение 2 лет никаких проблем не возникало, что же сейчас заставляет АО Русский Стандарт прибегать к такому роду обогащению?

Интересное повышение кредитного лимита по кредитным картам у этого банка! Приходишь в отделение банка (раньше можно было сделать и на сайте, но...). Тебе говорят, что от банка есть предложение об увеличении кредитного лимита на 5000р. Ты конечно согласен. ОПППП! Ждешь несколько секунд! ИИИИ... Банк отказывает тебе в повышении лимита! Вот такие чудеса!

Моя эпопея с этим банком продолжается. Вкратце: сначала мне не хотели открывать карту т.к. у меня нет постоянной регистрации в Москве. После того, как я написал об этом на Банки.ру, карту мигом принесли, заявив, что отказ был ошибкой и чуть ли не инициативой курьера. Прошло чуть больше недели, мне позвонили и заявили, что операции по моей карте вызвали сомнения у их фин.мониторинга, потому карта заблокирована. Хорошо, пусть так - фин.мониторинг не обязан отчитываться в своих действиях., его решения не оспариваются. Хотя все документы о законности происхождения любой копейки я готов был предоставить. Еду в отделение банка, там говорят Ок, все равно документы никакие не помогут, карту закроем, деньги наличными не отдадим, а переведем куда скажете. Я даю все необходимые данные для перевода, подписываю документы о расторжении и закрытии карты и начинаю ждать своих 20 000 рублей. Прошло две недели. Денег нет. Сегодня звоню в службу поддержки. Сначала мне говорят, что для получения денег я должен написать заявление и в течение 1-2 дней деньги будут. Когда же я в ..тый раз повторяю, что заявление уже писал и данные для перевода этих денег отдавал, вдруг выясняется, что и правда: заявление есть, данные переданы. После чего мне заявляют: деньги будут в срок от 60 до 120 дней Ибо...! ВНИМАНИЕ! Я должен был сначала написать заявление о переводе денег, а потом о расторжении договора. А так как я сделал это в обратном порядке (поверьте, я не помню в каком порядке и какие бумаги мне давали на подпись девочки в банке), то теперь мне надо 4 месяца ждать, когда договор будет расторгнут, а потом уже я получу деньги. ВНИМАНИЕ, РУССКИЙ СТАНДАРТ, ВОПРОС! ТОЧНЕЕ, ДВА ВОПРОСА: где и когда вы сообщаете своим клиентам, что договоры у вас расторгаются 2-4 месяца? Какое отношение расторжение договора имеет к возврату моих денег? Банк считает нормой насильно удерживать мои деньги и не возвращать их?

Русский Стандарт предоставляет услуги интернет-эквайринга страховой компании Ренессанс жизнь. В начале августа платил через сайт Ренессанса с использованием реквизитов своей дебетовой карты ежемесячный платеж по полису страховой компании. По условиям платежа банк должен прислать чек по платежу на мой адрес эл.почты. Чек не пришел в течение нескольких дней. Ладно, бывает. Написал обращение через сайт банка, ответа нет, написал второе - результат тот же. В начале сентября опять совершен такой же платеж - чек снова не приходит. А эти чеки нужны для получения налогового вычета. Если уж банк не в силах оказывать услуги эквайринга, то уж лучше этим не заниматься. Ответить на обращение не так уж и сложно или для вас это проблема?

Несколько лет назад во время пиковых процентов я открыла вклад в банке. В качестве бесплатного подарка вручили карту Проездной. Помню, как уговаривали, что это хорошая карта с бесплатным годовым обслуживанием. Выдали визитку и подчеркнули телефон с номером, по которому активировать карту. Я НИКОГДА не активировала карту. Мне она вообще не нужна, я не пользуюсь общественным транспортом. А сегодня пришло смс с предложением заплатить 300 рублей за годовое обслуживание. Позвонив на горячую линию, выяснила, что мою карту активировали в отделении в 2016 году. Я ни разу не посещала банк в 2016 году, поскольку мне там нечего делать. Специалист горячей линии У-ва отказалась предоставить информацию кто из работников банка активировал карту. На горячей линии, возможно, этой информации нет, но в банке-то есть! На якобы моем заявлении должен же кто-то расписаться в принятии и обработке заявления! Схема, я думаю, очень проста. Сначала клиентам навязывают бесплатную карту, а потом кто-то из сотрудников ради плана или премии активирует карту без ведома клиента. Я категорически возражаю против истребования с меня этих денег. Я никогда ее не активировала и не вносила на нее ни копейки. И прошу банк инициировать внутренне расследование, кто из ваших сотрудников так лихо увеличивает количество клиентов банка. И будьте так любезны, если вы ее активировали сами, не заставляйте меня ехать за 30 км., чтобы ее закрыть.

Открыла там вклад и не могу подключить мобильный банк, т.к работники банка задвоили данные в своей системе и никак не могут разобраться с данной проблемой. Ездила в отделение и писала электронные письма с заявлениями и подтверждениями документов. Сотрудники в очередной раз сделали какие-то ошибки в анкете. Звонила на горячую линию, и там снова предлагают ехать в отделение банка. Сколько раз я должна туда ездить по вине того, что ваши работники не знают Ctrl+V - Ctrl+C?

С недавнего времени стала клиентом банка Русский Стандарт, о чем очень жалею((( 31 июля 2017 года через терминал этого банка в мою организацию были оплачены услуги на приличную сумму денег. Прошло больше месяца, деньги банк не отдаёт! Причём без всяких объяснений! Попросили предоставить документы (в устной форме), мы сразу же предоставили... банк молчит...прошло две недели... на мои обращения сотрудники реагируют так, как будто делают одолжение. 16.08.2017 принесла в банк письмо с просьбой вернуть деньги по указанным реквизитам, зарегистрировала его вх N ПА к 33/1145, прошло ещё две недели... банк молчит, сотрудники пожимают плечами... 31.08.2017 принесла в банк претензию о намерении обратиться в суд, опять зарегистрировали вх N ПА к 33/1200 но до сих пор тишина... какое-то неуважение к клиентам... Дальше работать с вами нет никакого желания!

Возникла у меня очень странная и неприятная ситуация с реструктуризированным кредитом в РСБ. Довольно давно уже я оформил кредитную карту в данном банке. Ввиду некоторых финансовых затруднений в августе прошлого года я заключил договор по реструктуризации данной кредитной карты. До июля сего года осуществлял ежемесячные выплаты по договору, а в июле месяце получилось полностью выплатить по нему всю задолженность. И вот вчера мне поступает звонок, где некий Николай, представившийся заместителем директора банка (что уже странно) сообщает, что по этой самой кредитной карте, которая год назад реструктуризована, у меня есть задолженность в 72 тысячи рублей. Когда я сказал, что был договор реструктуризации и по нему я уже выплатил бОльшую сумму, он ответил, что реструктуризация не была проведена. На вопрос - а куда же я тогда заплатил почти 90 тыс. рублей он затруднился ответить и направил в отделение банка. Каким образом, если действительно реструктуризация не была проведена, договор по реструктурированному кредиту был действителен и по нему принимались платежи? И куда тогда пошли выплаченные по данному договору деньги? Ситуация меня несколько нервирует, если честно. Выплачивать ещё некие 70 тысяч совсем не хочется.А если действительно реструктуризация каким-то образом не прошла, то почему об этом вспомнили только через год?

Мне потребовалось поменять номер телефона, на который приходят подтверждения при работе с интернет-банком (нужный номер уже был зарегистрирован в банке как дополнительный). Позвонил. Сказали, что по телефону или в интернет-банке это сделать невозможно (вот интересно, почему? Другие банки могут, а этот - нет). Ладно, еще весной (!) сходил в отделение (м. ВДНХ), написал заявку. До сих пор ничего не сделали. Звоню, спрашиваю почему. После квеста со всякими номерами и паролями банк согласился, что я - это я, и стал со мной общаться. Заявление нашли. Но! Для того, чтобы все-таки поменять эти 2 номера местами, мне предложили ОПЯТЬ ПРИДТИ В ОФИС И НАПИСАТЬ ЕЩЕ ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ! Я понимаю, что банку плевать на клиентов, но это уже смахивает просто на издевательство. Поэтому единица. В Русский Стандарт лучше не обращаться. Поберегите нервы!

Позвонили с банка и предложили карту с бесплатным обслуживанием. Ок. 8 сентября 2017 года в 12:30 оформил договор. В пункте активация карты стояла галочка - спрашиваю что это и зачем? - это всего-лишь значит, что вы сможете пользоваться картой. <До этого пользоваться нельзя? Сам активировать не могу? Ок.> Во время оформления маринка дала телефон поддержки банка и ждала пока я позвоню и получу пин-код. До начала оформления я сказал, что времени у меня не много. <Получить пин-код сам позже не могу? Ок.> После оформления пригласила к терминалу. Вставили карту, вёл пин-код. Спрашивает номер телефона для пополнения. Отвечаю - не хочу сейчас ничего вносить и проводить операции, на телефоне достаточно средств. Барышня продолжала настаивать на пополнении. В конце концов предложила пополнить свой номер телефона. <^)))) я не буду этого комментировать> Барышня была настойчива, да. Чтобы получить карту и уже покинуть этот ад пополнил свой телефон. Сказал на минимальную сумму. Пополнила на 110 руб. <Почему минимум 110 руб., а не, например, 120 руб.?> Претензия, собственно, вот такая: зачем вы заставляете активировать карту, произведя операцию списания, если вам говорят, что прямо здесь и сейчас этого делать не хотят?

Сегодня 8 сентября 2017 года в 15.20 пришлось посетить отделение банка с целью закрытия двух дебетовые карт. После ожидания в очереди, я попал к сотруднице банка. Сотрудницу я попросил о закрытии двух дебетовых карт, которые она нашла после непродолжительного поиска. Дальше события развивались в интересном русле. Она отлучилась на несколько минут к другой сотруднице. После возвращения ее я узнал о наличии на счете одной из карт денежной суммы в размере ста с чем-то рублей, которые можно будет вывести только через пополнение мобильного телефона. На мой вопрос почему сумма остатка названная ею не отображается в личном кабинете (баланс 0 рублей, в том числе и через выписку), она ответила мне, что в личном кабинете не все отображается. После чего ею были распечатаны три страницы. Первая страница согласие на банковское обслуживание и передачу информации третьим лицам? Вторая страница, шапку которой она, на мой взгляд, умышленно прикрыла первой страницей, было заявление на открытие кредитной карты. Третья банковские условия по данной карты. На вопрос зачем мне открывать кредитную карты, она ответила, что у них только так можно вывести те самые невидимые мною сто с чем-то рублей. Они открывают кредитную карту и через банкомат мы с ней пополняем мобильный телефон. Пришлось от такого заманчивого предложения отказаться и предложить ей перевести остаток на счете банковским переводом. После моего предложения она разорвала эти три страницы, распечатала два бланка на закрытие дебетовые карт, которые я подписал. Интересно в банке Русский стандарт все так плохо, что сотрудники обманным путем пытаются ввести клиентов в кредитное рабство или это в конкретном отделении?

В июне 2015 года я оформил обслуживание интернет-банка и дебетовой карты с целью тестирования интернет услуг и использования карты для разовых интернет-платежей. Система оказалась для меня неудобной по сравнению с системами других банков, но после года использования я решил оставить её ещё на один, на всякий случай. В этом году стало понятно, что далее пользоваться услугами этого банка и во всяком случае продолжать обслуживание карты я не собираюсь. Поэтому в 2017 году я заблаговременно заблокировал карту в интернет-банке, до окончания срок действия. Это была единственная опция и карта исчезла из списка совсем. Однако, несмотря на это, банк решил продолжать списывать с меня за дальнейшее годовое обслуживание заблаговременно заблокированной карты. Кроме того, произошло нечто странное, а именно неопознанное списание с карты, по которой соответственно уже давно не было никаких операций: > Срок оплаты: не позднее 08.07.2017 > Сумма предстоящего платежа: не менее 0.04 RUR Связавшись со службой поддержки и объяснив ситуацию получил некий автоответ, никак не разъясняющий происходящее. > Специалист З-ВА А.М. 2 июля 2017 Но через несколько дней, новый сотрудник написал следующее: > Специалист Д-ВА Л.Н. 6 июля 2017 > По информации профильного подразделения ситуация урегулирована, необходимые работы проведены. 05.07.2017 проведены исправительные проводки по возврату ранее начисленных процентов в размере 0,04 руб. Спросив ещё раз в чём дело, что это за списание, а также описав сложившуюся ситуацию со своей стороны, что карту заблокировал и пользоваться дальше не собираюсь, получил новое довольно длинное автосообщение от нового сотрудника: > Специалист С-ВА Н.В. 9 июля 2017 Ещё раз обозначив свою ситуацию о прекращении использования карты и т.п. получил новый автоответ от > Специалист Р-КО В.А. 10 июля 2017 На текущий момент в моём аккаунте интернет-банка карта не значится, но есть отдельное окно следующего содержания > Информируем вас, что по договору № 116219322 нарушен срок оплаты минимального платежа/суммы для оплаты. Более того каждый месяц по электронной почте и смс приходят сообщения о необходимости оплаты платежа, по услугам от которых я заблаговременно отказался и продолжать не собирался. Переписка с банком приводит лишь к неадекватным автоответам в стиле у нас всё правильно.

Добрый день! Возможно представитель банка сможет дать ответ на следующую ситуацию. Я являлся обладателем кредитной карты, в июле 2017 банк выставил плату за годовое обслуживание. Так как на тот момент и баланс карты был примерно равен -250 руб., решил все сразу погасить а потом и закрыть карту. Я сделал перевод с другого банка на сумму годового обслуживания + основного долга и немного сверху (проценты все таки ежедневно идут). Вообщем,оплатил с небольшим запасом. 25.07.2017 средства поступают. В этот же день звоню на горячую линию баланс - 2,74 руб. Ну думаю не доплатил немного, может ошибся где то., хотя более чем уверен что судя по срокам зачисления банк специально задерживает платежи. ОК. Кидаю 10 руб. Проходит 5 дней и баланс всеравно - 2,74, нет поступления ок, кидаю еще 10 руб. Итого закинул 20 руб. Но баланс всеравно в минусе. 10.08.2017 выделил время, после работы заехал в отделение на Курской. Сажусь к менеджеру Т-ву М., молодой человек уверяет меня что да действительно баланс -2,74 рубля и мне необходимо их доплатить, чтобы закрыть карту. На мой вопрос как так кидал 20 руб., где они, почему по телефону я тоже слышу только эту информацию, ответа не было. Попросил распечатать мои поступления - нет возможности, получить хоть какой то документ - нет возможности, узнать сумму задолженности на определенную дату - нет возможности. Мне было предложено распечатать счет-выписку за предыдущий месяц. Отличный сервис Банк, то есть узнать свою задолженность я не могу вообще никак, ни по телефону, ни с помощью сотрудника в отделении. Хорошо, доплатил 3 руб. чтоб закрыть карту. Написал заявление. И вроде все. Но нет. Причина этого отзыва, что мне пришла заключительная счет-выписка с балансом +29,55 руб.! КАК? Почему баланс положительный, хотя должен быть 0? И отсюда вывод, что даже на 10.08.2017г. либо банк не зачислял мои средства в погашение, либо сотрудники у вас не умеют смотреть задолженность. Мне кажется, что именно второй вариант, т.к. все мои платежи по 10 р. прошли 28.07.2017 03.08.2017. Карту я закрывал напомню 10.08.2017. Почему ваш сотрудник заставил меня еще заплатить 3 руб. для погашения?

Еще раз про выполнение вами ваших заявлений, конкретно по программе кэшбэк. С конца 2016 года столкнулась с проблемой ( см. мой отзыв от 13.02.17!) ЗАПРОС № СД-197105 отработали (после моих многочисленных звонков): Баллы начислены! В июле я участвовала в новой программе по кэш-бэк по АЗС. И тут НОВЫЙ СЮРПРИЗ: бонусные баллы начислены, но виртуально! Ими невозможно воспользоваться, они не конвертируются в рубли и ими невозможно совершить никакие операции! Как издевательство! После нескольких безрезультатных звонков 07 августа официально оформила новый запрос с направлением скриншотов из личного кабинета на имя Ф-вой. И опять ничего не изменилось: звонила 3 раза, без результата, прошел месяц! ВОПРОС: по какой причине вы не выполняете свои обязательства в отношении моего бонусного счета по программе RS Cashback!? Почему начисленными баллами невозможно воспользоваться? Это нормальная политика/практика банка?

В июне 2017 мне заблокировали дебетовую карту, 20-23.06.17 я написал заявление на закрытие карты и возврате остатка денежных средств на счет отправителя, прошло более 60 дней и 30.08.17 все в том же отделении по адресу - г. Санкт-Петербург, пр-кт Косыгина 24, я подал новое заявление о смене реквизитов для перечисления остатка, меня уверили, что денежные средства поступят в течении 3-4 дней, прошла неделя, теперь на горячей линии говорят, что деньги вернут после 11.09.17. Вы читали статью ГК РФ 395 об ответственности за неисполнение ден.обязательств? По закону вы обязаны в течение 7 дней вернуть чужие деньги! Ладно, 60 дней подождали, ну ребят совесть имейте, верните мои деньги! Я готовлю исковое заявление на ваш банк и подам на вас в суд за уклонения от возврата денежных средств и пользования ими в течение более 60 дней, поверьте выиграю, если до конца недели вы не решите мой вопрос! Вот номер моего последнего заявления 7813-5266 от 30.08.17, отв. сотрудник Г-нко Е.И. ID клиента 45419135.

В мае получил дебетовую карту. После трех месяцев я не увидел обещанного кэшбэка и решил закрыть счет и карту. 2 августа я посетив отделение по ул. Косыгина в Санкт-Петербурге и закрыл счет. Сотрудник банка Т-сян А.С. был хамоват и на вопросы отвечал неохотно. Он забрал мою карту и сообщил, что я могу идти. Мне пришлось у него попросить копию заявления о расторжении и он мне ее выдал. Так же я поинтересовался не будет ли у меня сниматься комиссия после закрытия карты - он сообщил, что не будет. 4 августа я погасил комиссию за август месяц. В середине августа я позвонил в справочную службу и точнил все ли в порядке и не будет ли взиматься комиссия, так как счет карты до сих пор активен в ЛК. Оператор сообщила, что я могу не беспокоиться. Но сегодня я решил проверить закрыт ли счет, но обнаружил, что на карте минусовой баланс, так как списалась комиссия через 35 дней после расторжения договора. Счет активен, плата за обслуживание продолжает списываться. Итог: надо было верить отзывам и не связываться с этим банком. ID клиента 57600504.

Ситуация: на небольшое время просрочил платеж по кредиту. В итоге банк стал звонить на номер человеку, которого я даже не знаю. Это сосед в доме, где я прописан. В ответ на мою жалобу банк быстро удалил номер из анкеты (со слов банка удалил) и сказал, мол я сам его ставил. То же самое ответили и после того, как я написал жалобу в Роскомнадзор - по итогам расследования банк ответил, что номер я оставил сам, когда заполнял анкету. Теперь внимание вопрос: как это я оставил номер, которого не знаю? Где этот номер в моей анкете? Почему его там нет? Почему нет никаких документов о том, что я его оставлял?

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Сотрудники банка уговорили оформить новую дебетовую карту. При оформлении дебетовой карты менеджер банка задвоил мои ID, то есть теперь их у меня два: 33563149 и 33578914. В итоге 2 интернет-банка, 2 идентификатора при звонках в call-центр, старая карта видна в одном, а новая - в другом смс-оповещения не приходят по новой карте (отметила в анкете подключение услуги при оформлении карты) перевести деньги с карты на карту в интернет-банке не могу, так как вторая карта не отображается. Обращалась в отделение 4 (!) раза, из них 3 (!) раза с письменным заявлением об устранении несоответствий в ID и их объединении - каждый раз ответ: еще раз приходите в отделение, так как анкетные данные все еще не совпадают (при этом новое заявление банк сформировал на основе данных из своей же существующей базы (то есть я подписывала распечатанную банком анкету с данными из базы) мои ФИО, паспортные данные, номер телефона, дата рождения, электронная почта - ничего не менялось), 4 раза звонила в call-центр по подключению смс-информирования ответ: не можем подключить, пока Вы не объедините свои анкеты. При этом в отделении говорят, что основные данные в анкетах совпадают. Последний раз сказали, что в старой или новой анкете не указан доход и место работы, но это же не идентификационные данные клиента (!!!), которые не позволяют меня идентифицировать. Поражена такому непрофессиональному подходу. Уже нет надежды на положительный исход. Наверное, придется расторгнуть новый договор, так как без смс-информирования использование карты небезопасно, да и 2 интернет-банка без связи между картами бессмысленно.

История длиться месяцев 5! Погасила все кредиты в их банке досрочно, все закрылось, просрочек не было, и ТУТ я пытаюсь взять 60 000 рублей и мне ОТКАЗ!!!!!! Пытаюсь через месяц, опять отказ Т.е? платишь, досрочно, закрываешь кредитные карты досрочно, и ФИГ тебе еще кредита! Через интернет-банк, через оператора везде отказ!

Добрый день! Участвовал в Квесте, предложенном Банком. При выполнении последнего задания (№13) на личной страничке Участника Банк не идентифицирует задание, как выполненное. Служба поддержки несколько раз подтвердила, что операция должна быть засчитана, MCC-код по операции и сумма подошли под условия, но, как было сказано в одном из ответов - Точных сроков рассмотрения нет, так как будет вестись проверка всех данных. Согласно Условиям квеста, Банк ограничивает время проверки операций, принявших участие в квесте. Я не уверен, что Банк, на засчитав данную операцию в Личном кабинет участника, засчитает ее для участия в розыгрыше iPad Mini. На службу поддержки сейчас надежды нет. Второй день мне помочь не могут. BANKI.ru, помогите, пожалуйста.

31 августа 2017 года в 18-21 мы совершили платеж для оплаты консульского сбора на визу США, сайт перевел на шлюз, который обслуживается банком Русский Стандарт, мы ввели данные, необходимые для проведения оплаты и подтвердили оплату. После этого появилось сообщение об ошибке, однако сумма сбора списалась с карты, но никаких подтверждений платежа на электронную почту мы не получили. Из-за этого не можем подать документы на визу! Непонятно почему мы должны ждать неизвестно сколько, в то время как нам нужно оплатить сбор и получить визы в кратчайшие сроки.

При пролонгации вкладов 25.08.17 в отделении на Комсомольской (Москва) обратилась с просьбой закрыть все ненужные мне карточные счета (на тот момент Десятка и Транспортная карта), открытые на мое имя. Сотрудник банка сообщила, что по карте Десятка на моем счету 200 бонусов, которые необходимо снять, чтобы Банк мог закрыть счет. Но так как физически этой карты у меня не было (я сдала ее в отделение год назад), сотрудник сказала, что выдаст мне сиюминутно новую, мы снимем с ее помощью 200 рублей через банкомат и счета будут тут же закрыты. Я дважды переспросила не останусь ли я должна банку после этих манипуляций, но была дважды заверена, что это делается, только чтобы закрыть счета, и карта будет уничтожена. С ее (сотрудницы) помощью 200 рублей действительно были перечислены мне на мобильный телефон, карта при мне порезана, на руки я получила копию заявления о закрытии договора карты Десятка и Транспортной карты. Казалось бы все. Через несколько дней я позвонила на горячую линию, чтобы удостовериться, что все закрыто. Оператор сообщила, что 25.08.17 на меня открыты ДВЕ НОВЫЕ! карты - дебетовая и кредитная - и по одной из них у меня долг в размере 1100 руб. (из них 900 руб. за обслуживание карты). При этом никаких договоров и карт на руках у меня нет! Отмечаю, что являлась вкладчиком банка и поэтому кредитная карта мне в принципе не нужна. 02.09.17 в другом офисе (работает в субботу) оплатила 1100 руб. долга по одной из вышеуказанных карт, чтобы избежать накрутки дополнительных неустоек. Поскольку банку с моей стороны доверия больше не было, закрыла все счета и забрала средства по вкладам. Считаю, что в соответствии с Федеральным законом О банках и банковской деятельности, Законом О защите прав потребителей мои права нарушены вследствие недобросовестных действий сотрудника и Банк обязан возместить мне 900 рублей. Клиентам банка рекомендую после посещения данной организации и проведения операций звонить на горячую линию и проверять состояние своих счетов! Хочу добавить, что была вкладчиком данного банка несколько лет. Разочарована.

Очень давно пользуюсь услугами этого банка. Даже считал его любимым. У меня безупречная история по нему. Решил затеять ремонт. Понадобились деньги, 120 тыс. В почту как раз пришла реклама от банка, что для своих надежных клиентов низкая ставка, ~15%. Оформил предварительный онлайн запрос на требуемую сумму. Мне перезвонили и сказали, что предварительно одобрено. но не называли процент. Направили в офис. В офисе отправили еще раз заявку, предварительно выпытав из меня всю информацию, дальше ожидание, наконец-то одобрили, но меньшую сумму, со слов менеджера - 86 250 и под 21%! И процент большой и сумма меньше. Скрипя зубами согласился. Начало цепочки обмана. Наконец когда распечатали договор обнаружил, что процент 29%!!! Уже запустил процесс по ремонту, не стал устраивать скандал. Дальше обнаружил что включили страховку 7 тыс, даже блин НЕ СПРОСИЛИ, опять пришлось скрипя зубами это проглотить. Отменить нельзя просто так. Закрываю досрочно кредит, 2 месяца пользования. Итого. Взял 86 250. Вернуть 103 421,1. За пользование 2 месяца суммой отдаю 17 171,11. Хотя, Остап Бендер просто отдыхает. PS. Минус 1 клиент

Невозможно медленное обслуживание. Банк в последний год закрыл большинство отделений в Петербурге, остались только три на разных окраинах города. И в каждом нехватка сотрудников. В общем, экономят, что уже недобрый знак. В итоге поход в банк каждый раз растягивается на полдня, потому что туда надо сначала доехать, а потом ещё и сидеть в очереди несколько часов (!) Забираю депозит и постараюсь никогда сюда больше не приходить.

При переводе дебетовых (собственных) средств с кредитной карты на дебетовую карту с меня взяли большую комиссию (по сути как за выдачу наличных денежных средств). Расстроило меня то, что в момент совершения операции в мобильном банке никаких указаний или предупреждений ни о наличии возможной комиссии, ни о размере комиссии НЕ БЫЛО! В других банках комиссия всегда указывается в приложении. На данном форуме есть похожие отзывы про RSB, значит случаи не единичные. Если бы комиссия сразу указывалась, то это избавило бы клиентов от совершения внешне странных и нелогичных операций с небольшими суммами и огромной комиссией! Время операции: 25.08.17, 20:22 Сумма операции: 471 руб. Сумма комиссии за операцию: 471 руб. Номер счета: 40817*****5339

Добрый день. 22.08.2017 банк заблокировал мою дебетовую карту, на которой находились денежные средства. В этот же день, в отделении на ул. Свободы 62, г. Ярославль, я написал заявление о переводе средств на счёт карты другого банка. В отделении мне было сказано, что срок рассмотрения заявления 3-7 дней. Сегодня, 29.08.17 я позвонил на горячую линию, чтобы узнать, на каком этапе рассмотрение. Мне сказали, что заявление ещё не рассматривали, а срок его рассмотрения 15 дней с возможным увеличением до 30 дней. Как это понимать?? Банк намеренно тянет время, чтобы пользоваться моими деньгами? Требую от банка разобраться в ситуации и рассмотреть заявление в обещанный срок.

Не хотел жаловаться, но это совсем уже... 1. 29 июля 2017 пришел переоформить вклад. 1.5 часа в общей сложности. Поговорил с молодым сотрудником (имени не помню). Сговорились на перевыпуске карты Банк в кармане с накопительным счетом. По условиям: бесплатное обслуживание при остатке на основном счете не менее 30 000, 6% по основному и накопительному счетам. Как я впоследствии выяснил, он описывал условия тарифа С2. О других тарифных планах и условиях сотрудник даже не упоминал, не предоставив мне выбор, что уже ущемляет мои права. ИТОГ: карта перевыпущена по тарифу С1 (900 рублей в год единовременно)! Но узнал я это уже из выписки операций по карте. 20 числа (если не ошибаюсь) в ДО Домодедовский написал заявление на возврат средств и перевод на тариф С2 (ни на кого не жалуясь). Реакции банка нет. С какой стати я оплачиваю ошибки некомпетентных сотрудников?! 2. Получил перевод от другого клиента РС. Перевод был по номеру телефона. Кто ж знал, что номер привязан к счету уже истекшей карты, я должен об этом догадаться или другим клиенты? Предоставляете сервис - обеспечьте адекватную работу! ОК, деньги надо получить. Т.к. карта истекла - операции со счетом невозможны! Звонок в call-центр. Все объяснили, надо писать заявление в отделении банке (уже замечательно!), но в конце сказали, что если деньги не получать на руки, то сумму заказывать не надо. А вот и нет! Деньги с истекшей картой, которая уже не перевыпускается, можно получить только через кассу! И только при заказе суммы (небольшой, кстати)! И даже в том случае, если деньги мне нужно перевести на счет действующей карты, получать на руки я их не хочу и никак иначе! ИТОГ: 2 визита в офис на Домодедовской! И с этим уже сталкивались, судя по предыдущим отзывам. Я не могу сказать, что банк в целом работает плохо и в основном я общался с грамотными сотрудниками (включая, например, кассира). Но я не могу спокойно реагировать, когда из-за отдельных сотрудников и системы в целом я теряю деньги и время.

При совершении операции в мобильном банке по переводу собственных (не кредитных) средств в размере 193.86 рублей на кошелёк Яндекс.деньги банк взял комиссию в размере 499 рублей. При этом банк не указал предварительно размер взымаемой комиссии. В ходе общения с представителем банка в чате выяснилось, что банк не разделяет собственные средства клиента и средства банка в пределах кредитного лимита, даже если клиент не пользуется этим лимитом со всеми вытекающими значительными комиссиями. Т.е. банк в нарушение закона как бы присваивает клиентские деньги. Ещё удивительно, что если переводить деньги через мобильное приложение по шаблону, то банк скрывает размер комиссии. Все скриншоты в чате приложены. Операция совершалась 29 августа 2017 года по счету 40817****9645. Прошу банк расследовать случай и отменить комиссию по данной операции ввиду использования собственных, а не кредитных средств, а также сокрытия комиссии по платежам по шаблону.

Добрый день! 16.08.17 обратился в отделение, находящееся по адресу пр. Науки 41 для получения дебетовой карты Банк в кармане. При оформлении выяснилось, что мне оформили дополнительно, кредитную карту Русский стандарт Классик, хотя она мне была не нужна. На мой отказ в оформлении кредитной карты, сотрудник сказал, что без данной карты я не могу получить карту Банк в кармане. (Что они оформляются вместе). После оформления всех карт я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что такого быть не может, что я могу прийти в отделение и закрыть кредитную карту. 17.08.17 мне снова пришлось прийти в отделение на Науки для закрытия кредитной карты. Сотрудники всё равно меня уверяли, что карты идут вместе, но в конце концов согласились закрыть, но при этом выясняется, что я буду должен заплатить 900 руб. за годовое обслуживание кредитной карты Русский стандарт Классик. В связи с этим у меня возникает вопрос почему я должен платить за карту, которая мне была не нужна? Почему сотрудники данного отделения обманывают и впаривают кредитные карты. Прошу разобраться в данной ситуации.

1 марта 2017 я закрыл кредитные карты и все счета в Банке, заявление сотрудником Банка было принято и заверено, о чем имеется копия заявления о расторжении договора. Карты были уничтожены при мне в отделении. Согласно данным интернет-банк - у клиента какие-либо карты или счета отсутствуют. В мае из отделение поступил звонок о том, что мне без моего одобрения и без заявления о выпуске карты выпущена карта и ожидает меня в отделении для получения. Я обратился в отделение и отказался от получения карты и каких-либо услуг и продуктов Банка, т.е. карта мной не была получена и не была активирована. 27.08.2017 мне поступила смс с требованием погасить задолженность в размере 759,73 по карте, так как мне начислено годовое обслуживание. Как выяснилось при обращении в Банк данная задолженность начислена по той самой карте, от которой я отказался, не получал и не проводил активацию, т.е. в нарушение правил оказания услуг третьими лицами была произведена активация карты, при этом на телефон, указанный контактным при совершении операций, извещений не поступало, как и на почтовый адрес. По состоянию на 27.08.2017 в личном кабинете карты и счета отсутствуют. Данные действия сотрудников Банка подпадаю под действия статьи Статья 159.3 УК РФ, но сотрудники колл-центра Банка всячески это отрицают и требуют погасить задолженность образовавшуюся по вине сотрудников Банка.

В июне 2007 года у меня украли (или я потерял) паспорт и в том же июне я получил новый паспорт. В июле 2007 года кто-то умудрился получить по не действующему паспорту кредит по договору № 68605337 на мое имя в Банке Русский стандарт, хотя база недействительных паспортов уже тогда существовала. И до сих пор, не смотря на мои неоднократные звонки в этот банк с информацией о реальном положении вещей, некто Ведущий специалист Отдела Кредитного Контроля К-в Михаил Сергеевич пытается вымогать у меня сумму кредита, обвиняя меня в непогашении задолженности и угрожая мне следующим: - обращением в суд и компенсацией ему всех судебных издержек с моей стороны +7% исполнительского взноса для судебных приставов - возбудить против меня уголовное дело - ограничить мне выезд заграницу - врываться в мое жилище и отнимать мое имущество - сознательно портить мне кредитную историю Ребята, вы сейчас можете проверить необоснованность своих претензий и неоднократно говорили мне по телефону, что все решите, вы понимаете, что такие письма попадают под характеристику вымогательство?

Добрый день! Русский Стандарт научил меня быть внимательной. Спасибо ему за это. 1. Как Русский стандарт присваивает у вас... рубль! При расторжении договоров всегда внимательно проверяйте сумму, которую вам должны выдать с закрываемого счета. Они специально округляют сумму в меньшую сторону! Даже если там 80 копеек, они укажут 00. На вопрос: Почему вы указали неправильную сумму?, сотрудник Банка М-ва А.А. ничего не ответила, молча перепечатала документы. Умножьте 1 рубль на количество клиентов... Немаленькая сумма) 2. Как Русский Стандарт обманывает клиента и навязывает карты с обслуживанием. 22 марта 2016 года я заключила договор на ПИФ Империя. Для этого мне открыли текущий рублевой счет. В октябре 2016 года я решила закрыть ПИФ, написала заявление о закрытии ПИФа и Сотрудник Банка сказал, что нужно подождать 10 дней для закрытия ПИФа. Спустя 10 дней я позвонила в Банк и предупредила, что хочу забрать всю сумму наличными. 21 октября 2016 года я пришла за деньгами. Однако Сотрудники Банка сказали, что сейчас могут выдать только часть денег, а остальную перечислят на карточку, которую мне уже оформили (хотя я этого не просила). Они также сказали, что только таким образом я могу получить свои деньги. Это, кстати, нарушение закона. О том, что за обслуживании карты с меня возьмут 900 рублей, мне не сказали. 26 августа 2017 я пришла в отделение, чтобы забрать оставшиеся деньги с карты и закрыть ее. Выяснилось, что с меня взяли 900 рублей за перевыпуск и обслуживание карты!!!!!! Как показало мое расследование, схема развода следующая: - вы заключаете договор на ПИФ/вклад. Вам открывают бесплатный текущий рублевой счет. - вы закрываете ПИФ/вклад и приходите за деньгами. - вам отказывают в выдаче денежных средств под разными предлогами и предлагают оформить карту. - а потом списывают 900 рублей за ее обслуживание. Заместитель начальника Анастасия на мои вопросы: На основании чего вы не смогли выдать мне деньги наличными, а выпустили мне карту, за которую еще и деньги взяли?, она ответила: Не знаю, связывайтесь с сотрудником, который вам выдавал карту, только он уже не работает, а я тут не причем. По договору (ПИФ) я вам не могу подсказать, ваше дело в архиве, шаблона договора у меня нет и найти я вам его не могу. Запрашивайте из Казани. Вернуть мне 900 за обслуживание карты мне отказались!!! Хотя я ни разу не расплачивалась ей, не переводила деньги. Только 2 раза сняла с карты деньги. А оформили мне ее путем ввода ложных ограничений. Вместо этого они могли оставить все деньги на счете или выдать сразу наличными. 3. Клиентоориентированность, работа одновременно только с 1 клиентом? В Русском Стандарте об этом ничего не знают. Заместитель начальника отделения Анастасия при общении со мной и решением моих вопросов (почему было открыто 2 счета и списана плата за обслуживание одного из них) постоянно отвлекалась на решение других вопросов. За соседним окном сидел другой клиент Банка, у него были какие-то проблемы с доверенностью. Хотя с ним работал другой сотрудник X., Анастасия постоянно отвлекалась на решение их проблем, параллельно общаясь с кем-то в Watsappe (справедливости ради отмечу, что общалась она в нем по рабочим вопросам, постоянно передавая телефон сотруднику X.). На мои замечания о том, что Анастасия постоянно отвлекается от решения моих вопросов, она ничего не сказала (и уж тем более не извинилась), а молча начала смотреть в монитор. 4. В Русском Стандарте вас... не слышат! Пока я сидела в Русском стандарте (40 минут), у 3 клиентов из 4 были проблемы: одной отказывались выполнять какие-то операции на основании доверенности и для решения проблем писали другим сотрудника. другой не выдавали деньги, хотя она заранее, за 2 дня, звонила и заказывала деньги. с меня списали плату за обслуживание карты, которую оформили путем обмана. Знаете, что я заметила? Ни разу ни один сотрудник, не сказал: Извините, сейчас попробуем решить вашу проблему. Не ответил ни на один вопрос Почему?. Только клиенты продолжали говорить, а сотрудники молча смотрели в монитор...

Добрый день! Скажу сразу я пытался решить вопрос на месте, написал заявление в банк, но к сожалению ответа так и не получил. Поэтому руководство банка прошу ещё раз ознакомить сотрудников офиса банка расположенного по адресу: г. Самара, ул Куйбышева 111. с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. По фактам изложенным ниже провести проверку, и дать письменный ответ. 27.06.2017г. я, пришёл в филиал банка Русский стандарт расположенный по адресу: г. Самара, ул Куйбышева 111. что-бы просто забрать карту. Подписать договор и забрать карту, ничего не предвещало беды. (Но обращение в данный банк можно сравнить с хождением по минному полю. Никогда не знаешь на что ты попадёшь в этот раз.) Итак я обратился к работнику данного офиса с просьбой выдать мне карту(она была уже выпущена, готова и находилась у них в офисе) девушка сразу стала меня настойчиво уговаривать перевести свои пенсионные накопления в НПФ Будущее. Я отказался и попросил просто выдать карту. Мне на телефон пришло смс с кодом, и она попросила сказать ей этот номер. Я поинтересовался что это ( в смс была ссылка но интернета у меня не было и сразу перейти по ней и посмотреть я не смог. Дома я конечно посмотрел и был весьма удивлён. Кому интересно вот-http://nm.g-tel.ru/) решил довериться работнику банка. Думал обманывать меня она не будет, как я ошибался. Девушка ответила, что это просто подтверждение её запроса в пенсионный фонд и ничего более. Я сообщил ей код из смс, после чего она снова попыталась подсунуть мне договор с НПФ Будущее. Я вновь отказался его подписывать. После чего уже заявил, что либо мне просто выдадут карту, либо я уйду. Вот только после такого заявления она соизволила принести наконец карту. Выдача и оформление заняло минуты 3-4. 28.06.2017г. мне пришло смс то НПФ Будущее с поздравлениями что мои пенсионные накопления переведены к ним. Я сразу позвонил на горячую линию НПФ Будущее спросил как такое могло произойти? Ведь согласия я не давал. Сотрудник центра спросила посещал ли я недавно офис банка Русский стандарт. Я ответил да, вчера, в ответ на что она сообщила, что всё оформлено там. 29.06.2017г. Я вновь пришёл в офис банка Русский стандарт по адресу ул. Куйбышева 111, и написал письменное заявление с просьбой разобраться в данной ситуации. В заявлении я указал что нуждаюсь в письменном ответе, так как если не буду удовлетворён результатами проверки то буду расценивать это как нарушение моих гражданских прав и буду вынужден обратиться в суд.. Но ответа я так и не получил . Сегодня уже 25.08.2017г.(!)

Здравствуйте! В июне оформил кредитную карту, дополнительно выдали на руки дебетовую банк в кармане. Трижды спросил: обслуживание бесплатное - всё время говорили, что да (1 раз по телефону, когда только предлагали оформить и 2 раза уже в банке), платные услуги (sms, страхование) сразу же отключил по телефону горячей линии (опять же переспросил, не будет ли других списаний и опять получит отрицательный ответ). В итоге в августе списали 99 р за июль по дебетовой карте и счет ушел в минус, оказывается надо держать на счете 30 тыс. руб. В итоге придётся идти отказываться, опять время тратить, хотя могли сразу предупредить и не портить себе репутацию за такие копейки. По кэшбеку тоже не всё так радостно, как рассказывали: начисляются бонусы, а не рубли. Напрямую или платить можно только в их магазине бонусов (либо я не понял как), перевести на счет можно только от 2 000 бонусов, хотел перекинуть в steam - тоже минимум 1 000.

Добрый день! Описываю сложившуюся ситуацию с банком Русский Стандарт. Закрыла кредитную карту 30.06.2017, после чего в августе месяце мне стали поступать звонки из центрального офиса банка по задолженности, что мне начислены проценты и неустойка в районе 2 000,00 рублей, несмотря на то, что я ещё пользуюсь картой уже больше месяца. 02.08.2017 пошла в отделение банка в Новогиреево, написала несколько заявлений, руководитель отделения сказал, что сделают сторно начисленных сумм и можно не беспокоиться. После стали также поступать звонки, в очередной раз пошла в отделение 23.08.2017, попросили снова написать законник, чтобы с меня убрали начисленные проценты, так как договор с банком у меня уже расторгнут, пообещав, что через пару дней с меня точно снимут данную задолженность. Из-за этой же ситуации банк поставил меня в блэк-лист, хотя это вина отделения, что они что-то неверно оформили и некорректно донесли до меня информацию. Просьба разобраться с банком.

Открыли год назад с женой депозиты. В офисе у м.Юго-Западная оформили доверенности ПО ФОРМЕ БАНКА для получения депозита друг за друга. Прошел год. Жена в Китае. Подошел срок депозита -взял договор,доверенность-пошел получать вклад жены. Не дали-оказывается доверенность у меня на депозитный счет,а так как выдача с карточного счета-нужна еще и доверенность на него.Почему не выдали-ошибка сотрудника.Он уже не работает.Жене пришлось срочно прилетать из Китая за депозитом.Зачем вообще доверенность на депозитнчй счет выдавали-непонятно.Написал заявление-ноль реакции. Короче не дай бог чего случилось бы с женой-никогда бы денег не получили.

Я являюсь клиентом данного банка уже не один год. 21 августа 2017 года моя супруга в связи с закрытием Договора банковского вклада Русский Стандарт – Максимальный доход. № 1001672347 от 29 августа 2016 года произвела заказ денежных средств по тел. № 88002003456, в разговоре с оператором был уточнен срок окончания действия договора - 24 августа 2017 года и было определено, что 24 августа 2017 года денежные средства получу я в отделении по адресу: г. Челябинск, ул. Елькина д. 59 по доверенности, выданной супругой и оформленной банком. 22 августа 2017 года супруга снова по тел. № 88002003456 уточняла о данной договоренности и оператор еще раз уточнила, что 24 августа 2017 года с 10 часов утра я - супруг, смогу получить денежные средства в отделении по адресу: г. Челябинск , ул. Елькина д. 59 по доверенности, выданной супругой и оформленной банком. 24 августа 2017 года по прибытии в банк, отстояв очередь, мне заместителем руководителя Ч-вой Анной Юрьевной было заявлено, что сегодня деньги сможет получить только лично супруга, мне денег не выдадут, в связи с тем, что деньги не зачислены на счет, а поступят они на счет только на следующий день 25 августа 2017 года после 14 часов. Мой вопрос, почему супруга может снять деньги, а я по её доверенности не могу, остался без ответа. После мной был задан вопрос о возможности снять деньги в банкомате, на что руководитель отделения К-ва Ольга Ивановна ответила, что денежные средства в банкоматы не закладываются и что выписка из банкомата о наличии на карте денежных средств ничего не значит. Мной был сделан звонок на хорошо уже знакомый номер 88002003456, оператор подтвердила наличие заявки от 21 августа 2017 года, а также всей необходимой информации, поступившей от супруги, о том, кто, когда и каким образом будет получать деньги, а комментировать возникшую ситуацию отказалась. Объяснение по данной ситуации одно - ПОЗОРИЩЕ! Мы заканчиваем все отношения с данным банком. Делайте выводы сами: 1. Разговор и поданная оператору данного банка заявка по телефону, ничего не значат 2. Когда вас заверяют, что вы сможете в любой момент снимать денежные средства с банковской карты в банкомате, заведомо лживы, их просто там не бывает 3. Оформлять доверенность в данном банке нет никакого смысла, по ней все равно денежные средства вам не выдадут 4. Не удивляйтесь, что при закрытии вклада деньги вам не выдадут в этот же день, а будут пользоваться чужими денежными средствами в своих целях.

Являясь клиентом банка не первый год впервые вижу такое некомпетентное отношение к клиентам и хамское поведение. 08.08.08 года я посетила отделение банка в г. Нижний Новгород на Сормовском шоссе за справкой и реквизитами счета. Выяснилось, что для банка проблема заверить реквизиты счета для организации, на что сотрудники мне сказали что ждать официальные реквизиты я должна сделать запрос и в течение семи дней мне их пришлют (даже если я захочу использовать счет для каких-либо перечислений - это целая проблема, тем самым вы теряете клиентом на элементарных операциях). Был сделан запрос на справку и реквизиты и как меня уверял специалист все сделают (просила я 2 разные бумаги, меня попросили написать все в одном запросе). В итоге при посещении 15.08.2017 того же отделения за справками выясняется, что все сделано неверно и мне снова надо делать запрос вместо 2 справок сделали одну. На что сотрудник ответил: еще никто не жаловался! Это как?! Я прошу дать бланк для запросов, чтобы в дальнейшем избежать повторной ошибки и мне отказывают и говорят, чтоб я писала все опять в одном, на что я опять прошу дать мне бланк для дальнейшего заполнения и мне снова отказывают (естественно мое негодование дает о себе знать и тон голоса повышается) и нет, чтобы извинится, так меня чуть не заверяют в слабоумии, что я не понимаю о чем говорю и угрожают охраной?! Представляться сотрудники не имеют привычки. Я попросила старшего за хамское поведение, и снова вопрос не решен. Так же мною было замечено пренебрежительное отношение сотрудников к персональным данным клиентов, на что я указала старшему и в ответ где хранятся данные меня заверили под замком, но сидя с сотрудником покидая свое рабочее место она не только не убирает данные, содержащие всю персональную информацию, но оставляла ее в открытом доступе, те на столе. Я спокойно могу фотографировать все, включая чужой паспорт и целый список клиентов с ФИО и серией номера паспорта. Это как ?! Как можно настолько не любить своих клиентов, допуская такое! При этом указывая на это старшему, что я спокойно могу фотографировать в ответ: фотографируйте! Поэтому если хотите, чтобы ваши данные хранились под замком, а не в открытом доступе и если хотите к себе уважительного отношения обходите стороной или десятой дорогой это отделение и этот банк. Я в ужасе и в шоке от сотрудников и отношения к людям.

30.05.2017 написал заявление в отделение банка о том, чтобы банк закрыл карты *0700 и *5678, расторгнул договора №88543208 и 99262403 и перечислить оставшейся сумму в размере 72,34 руб. на мой расчетный счет в Сбербанке, а после чтобы банк предоставил на мой ем.адрес справки о закрытии СКС и договоров, прошло 3 месяца, но Банк до сих пор ничего не делает, обращался через ИБ 2 раза с повторным заявлением, но ноль внимания, буду писать контролирующие инстанции.

Банк Русский Стандарт продолжает радовать высочайшей клиентоориентированностью. В марте сотрудник предложил получить кредитную карту. Во время визита в офис, оказалось, что я обязан получить ещё и дебетовую карту для пользования кредиткой. Заботясь о том, чтобы я жил без долгов, кредитку мне выдали с нулевым лимитом!))) Менеджер сказала, что завтра же всё исправит и позвонит. Разумеется, этого не произошло. А теперь по истечении нескольких месяцев, мне приходит СМС о том, что я должен банку заплатить за обслуживание этой дебетовой карты! Браво, русский стандарт. 10 лет назад вы кидали клиентом умалчиванием о микрозадолженностях перед банком после закрытия кредитов и обращением через несколько лет в суд. Теперь собираете с людей мелочь. Я очень надеюсь, что на достаточно сильном и цивилизованном банковском рынке эта компания в скором времени просто перестанет существовать.

День добрый! Недавно понадобилась кредитка на сопутствующие расходы, решил попробовать оформить онлайн в нескольких банках, в том числе в РСБ. 18.08.2017 оформил заявку онлайн, в тот же день позвонил оператор для уточнения данных, уточнив сказала ждать решения. На следующий день позвонили уведомив, что принято положительное решение и в течение 2-х календарных дней карта будет в выбранном мной отделении. 20.08 пришла СМС, что карта в отделении и можно забирать и затем продублировали на почту (Рады сообщить Вам о том, что Банк Русский Стандарт 1 выпустил для Вас карту 2 MasterCard № *1148 в рамках Договора о Карте № tel:119664472от 19.08.2017 г.). 22.08 я приехал в отделение чтобы забрать карту, но как обычно не все так просто... Сразу оговорюсь, что заезжал в перерыв и торопился, поэтому сразу и не понял что произошло. Оказалось что кредитный лимит одобрен меньше (что в принципе ничего страшного) и девушка предложила сразу оставить заявку на увеличение лимита, на что я ответил согласием, оставив заявку мне вернули паспорт и сказали ждать решения. Только через некоторое время, закрались сомнения, почему нельзя было сразу отдать карту и оставить заявку, а не мотаться туда-сюда. Позвонил в колл центр, там вежливо сказали, что в заявке отказано, на вопрос а карту то забирать? Опять же вежливо ответили, что не могут подсказать... Вот так и получается, что зря съездил получить уже одобренную карту...

Пыталась оформить бесплатный полис путешественника по условиям своей карты банк в кармане gold (https://www.rsb.ru/cards/bvk_gold/), однако мне пришел отказ, так как банк не подтвердил действительность моей карты карты (которая активна и с положительным балансом). Написали мне обратиться в Справочно-информационный центр Банка или отделение Банка. Я обратилась в Справочно-информационный центр Банка по телефону 8-495-748-0-748, мне ответил оператор и попросил подождать. Я провисела на линии 14 минут 31 секунду, после чего оператор сообщил мне, что не может ничего сделать и отправил меня в ближайшее отделение банка. Ближайшее отделение банка находится от меня в 40 минутах на транспорте. Русский стандарт - убийца времени клиентов, а обозначенные условия карты на сайте (оформление бесплатного полиса путешественника) не работают. Не могут ничего оперативно решить.

28.07.2017 поступил звонок из офиса банка РС. Пригласили для рассмотрения заявки по снижению процентной ставки (замечу- являюсь клиентом банка более 15 лет и добросовестно выполняю все свои обязательства перед банком). Я был приятно уделён этому предложению. Договорились о времени посещения офиса. Вот 03.08.2017 ваш покорный слуга в офисе, принимает меня специалист - В-ва Е.С. Посмотрев мои карточки (кредитные продукты, которыми я пользуюсь, а их у меня было 4 в тот момент) она мне даже посочувствовала, мол аж 40% годовых... Отправила она запрос на уменьшение ставки. Получен отказ- проконсультировала она. Давайте, тогда отважимся от страховки и смс-оповещения. На бумажке пишет: страховка, которая входит в минимальный платёж более 700 рублей в месяц и смс + 50. Сами понимаете тоже ведь сумма. Я соглашаюсь. И тут самое интересное: она отключает мне смс-оповещение, фотографирует меня, как бы для доказательства моего посещения и через пару минут, выкатывает три листка и даёт мне на подпись. Я просматриваю бегло верхний лист - заявление об отключении смс, ну и второй такой же. А третий скреплённый, она подсовывает вместе с теми двумя - это заявление на отключение страховки, но не факт, что банк отключит страховку, но и я подмахиваю. Дальше убийственные факты: 17.08 вношу очередной платёж... Сумма на остатке меньше на 10 000!!!! Оказывается Е.С. подключила меня к страховой программе Первая Помощь 21.08.2017 по совету с горячей линии обращаюсь в офис банка. Там всеми правдами и неправдами меня футболят. Я потерял полтора часа и 3 звонка на горячую линю, мне все-таки приняли заявление о расторжении договора страхования. Руководитель отдела мне заявила денег вам не вернут!!! Я ей в ответ, но я же не хотел никакой страховки, тем более за 10 000, она заявила - есть ваше фото и факт посещения офиса. Ого значит руководство этого отдела отлично понимает и действует по заранее оговорённому плану: отключают смс-оповещение и оформляют договор страхования (нет смс о списании средств). Вот так работает сочинское отделение РС по ул. Поярко.. К слову мне даже не дали мой экземпляр договора о страховании, ведь я мог увидеть и возмутиться... каждое моё слово можно проверить по камерам записи 03.08.2017 и 21.08.2017. Буду писать в прокуратуру, общество прав потребителей и во все инстанции. По сути ведь они у меня присвоили 10 000. Очень-очень разочарован банком РС. Договор 96663419. Заместитель начальника отдела не удосужилась даже озвучить Ф.И.О