АО Банк Русский Стандарт

Сразу хочу сказать, что отзыв реальный и если сотрудники банка захотят со мной связаться, запросите контактную информацию у портала. Говорила сейчас со службой поддержки и они сказали, что ничем не помогут, и одобрили оставление отзыва на портале о ситуации. Оформила виртуальную карту на 1000, но она не пригодилась. В службе поддержки сказали, что денежные средства можно получить после окончания срока в любом отделении с паспортом. При обращении в отделение сотрудник банка отказалась выдать средства, если я не оформлю карту, на которую они будут перечислены. Это кредитная карта стоимостью 499р. (бесплатных для этой операции нет). Я настойчиво отказывалась от неё, так как обслуживаюсь в другом банке, где много привилегий, поэтому это бы была просто трата 499, чтобы получить 1000. Тогда сотрудник банка сказала, что мне по этой карте будет начислено 10% кешбек за первый месяц со всех покупок, который можно перевести в рубли. Тогда я согласилась получить карту. При оформлении я отказалась от всех услуг страхования. Самое интересное, что при оформлении карты условия о бонусах нигде не прописаны и все окончательно можно проверить только в личном кабинете после активации карты. Вечером, решив все проверить, оказалось 10% бонусов нет, а есть 1%. (в моем банке я получаю 4) и мне подключили дополнительные услуги, от которых я отказалась (н-р, страховку) - все это подтвердилось и со службой поддержки. Если бы я не проверила, то денежные средства списывались с карты. Кроме этого, Служба поддержки сказала, что в банке мне должны были выдать денежные средства на любые указанные мной реквизиты и конечно не нужно оформлять карты. Конечно, я попросила закрыть все карты и вернуть уплаченные средства, так как здесь с самого начала был откровенный обман со стороны сотрудника банка и о отказе выдать денежные средства без карты и об условиях карты, а не просто непонимание. Мне отказали сделать это быстро и по телефону, прикрывая сотрудников. Поэтому придётся потратить ещё 3 часа, поехав в банк, где опять же неизвестно кто что скажет.

Являюсь клиентом банка где-то с ноября 17го года. Первого марта раздался звонок с номера сотового +793074***29 в 17-30, девушка говорит: - Представитель банка Русский стандарт, специально для вас сформировано предложение для снижения процентной ставки по вашей кредитной карте, было бы интересно данное предложение? Я сказал: - Не знаю. - Так, секунду... я еще раз открою вашу карту, чтобы голословно не говорить... У меня программа вылетела... Так, щас... у вас там так идет... смотрите ...снижение годового обслуживания. Ну, предложение, которое я вам озвучу, вы же только в ноябре карту открыли? - Да. - Я смотрю, вы постоянно пользуетесь льготным периодом и вас это именно заинтересует, снижение годового обслуживания...и как бы кэш бек хороший.. (говорит она). Разговор занял около пяти минут. Подтверждаю все свои анкетные данные, которые она зачитала... но как дело дошло до продиктовать номер, пришедший мне на смс, я побоялся мошенников и сказал: Давайте назначим встречу непосредственно в банке. 2 марта пришел в офис банка. У меня унесли куда-то паспорт и снилс, я так понял, оформляли просто новую кредитную карту! Это под предлогом значит выцепляют действующих клиентов и выполняют свой план по заявкам на кредит? Мало того, что служба обзвона обзванивает моих родственников, я теряю время на их работу, так уже недели две без ответа сижу. Хоть бы смс написали что рассмотрели, а что не рассмотрели. Чувствую себя дураком, что повелся на приглашение сотрудницы. Напрягли меня, родню, а лимит на карте остался тот же. Новую карту тоже ничего не известно, что с ней. Что у вас за задание для сотрудников? Вы их там палками гоняете, чтоб заявок больше было? Я б сам пришел, если б увидел действительно нужный мне продукт у вас в банке. Считаю недопустимым обманывать действующих клиентов. Я по записи в телефоне разговора слышу отчетливо, как она мне говорит Для вас сформировано предложение! Приходите!, а потом пофиг. Очень расстроился, что банк ведет себя так откровенно отчаянно. Помахали конфеткой и не дали.

Добрый день. Не люблю жалобы, но сил терпеть уже нет. Объездили 3 банка в Екатеринбурге. У меня нет возможности приехать в дневное время. Но вчера я добралась. В Москву! И опять код ошибки 104. В Домодедово после 14-часового перелета раздался первым делом звонок от коллектора.. Он выяснял, не улетаю ли я, чтоб не внести эти злосчастные 5 т.р. Я, более того, отправила братьям эти суммы, и они еще раз ездили вносить деньги... Но безуспешно. Выяснилось, что моя карта заблокирована. Без моего ведома. У меня нет времени писать заявления в банке. Банк блокирует карту. И ещё виноват при этом клиент? У меня нет слов! Процент повысили в 2 раза, зато (ВНИМАНИЕ!) банк самостоятельно заблокировал карту. С выжатых 28% решили поднять до непосильных 50% за 1 день просрочки. Хотя ее могло не быть, если б не была заблокирована карта. Вы видите даты внесения платежей? Мне несколько раз пытались делать перевод, ездили в банк, т к перевод не проходил. На фото чётко видно. Я прошу разобраться с ситуацией. Кроме заявления в суд,обращусь в Роспотребнадзор. Прошу урегулировать ситуацию корректным образом.

Добрый день. Сегодня решил обратиться в консьерж сервис РС, вместо привычного ВТБ. Позвонил, попросил соединить, провисел на трубке 7 минут примерно, мне ответила девушка, ощущение, что она находилась в каком-то бункере, т.к. её не слышно было практически, и сказала: Мы вам перезвоним в ближайшее время, я уточнил: Когда?, на что мне повторили: В ближайшее время.... Я не выдержал и бросил трубку. Мало того, что они не отвечали 7 минут, так ещё и звонят, когда им удобно, консьерж на то и консьерж, что клиент звонит, когда ему удобно, а не вам. Могли поинтересоваться хотя бы, когда удобно позвонить. И для заметки: в ВТБ отвечают максимум через 1 минуту. В общем, убогий сервис. В очередной раз убеждаюсь, что надо заканчивать с вами, я уже закрыл все карты, оставил только одну, закрою и ее скоро.

Елена Ж. не отвечала на мои звонки и письма на ее эл адрес с 28 февраля 2018 года. Обещала в смс перезвонить, но так и не перезванивала. У нашей организации (ИП Карпухина О.Б./ИНН 502900378515) был неисправен терминал, мы теряли деньги. Мне срочно нужно было зарегистрировать другое ИП, но ответа не было. В результате пришлось найти телефоны и позвонить в тех поддержку, только сегодня приходил человек и починил терминал. Я дозвонилась до другого менеджера и попросила ее курировать нас, после этого звонка сразу нашлось время у Елены. Разговор с ней был сложный, я отказалась с ней работать и предоставить информацию о ее руководителе. Телефон руководителя и ФИО Елена отказалась мне дать. Очень жаль, но после такого обслуживания мы должны от вас уйти. Но прежде, мне хочется получить ответ: почему ваши менеджеры не реагируют на эл письма, смс и звонки? Почему, если они на больничном, не передают дела другому менеджеру?

Добрый день. Не люблю жалобы, но сил терпеть уже нет. Объездили 3 банка в Екатеринбурге. У меня нет возможности приехать в дневное время. Но вчера я добралась. В Москву! И опять код ошибки 104. В Домодедово после 14-часового перелета раздался первым делом звонок от коллектора.. Он выяснял, не улетаю ли я, чтоб не внести эти злосчастные 5 т.р. Я, более того, отправила братьям эти суммы, и они еще раз ездили вносить деньги... Но безуспешно. Выяснилось, что моя карта заблокирована. Без моего ведома. У меня нет времени писать заявления в банке. Банк блокирует карту. И ещё виноват при этом клиент? У меня нет слов! Процент повысили в 2 раза, зато (ВНИМАНИЕ!) банк самостоятельно заблокировал карту. С выжатых 28% решили поднять до непосильных 50% за 1 день просрочки. Хотя ее могло не быть, если б не была заблокирована карта. Вы видите даты внесения платежей? Мне несколько раз пытались делать перевод, ездили в банк, т к перевод не проходил. На фото чётко видно. Я прошу разобраться с ситуацией. Кроме заявления в суд,обращусь в Роспотребнадзор. Прошу урегулировать ситуацию корректным образом.

Добрый день. Сегодня решил обратиться в консьерж сервис РС, вместо привычного ВТБ. Позвонил, попросил соединить, провисел на трубке 7 минут примерно, мне ответила девушка, ощущение, что она находилась в каком-то бункере, т.к. её не слышно было практически, и сказала: Мы вам перезвоним в ближайшее время, я уточнил: Когда?, на что мне повторили: В ближайшее время.... Я не выдержал и бросил трубку. Мало того, что они не отвечали 7 минут, так ещё и звонят, когда им удобно, консьерж на то и консьерж, что клиент звонит, когда ему удобно, а не вам. Могли поинтересоваться хотя бы, когда удобно позвонить. И для заметки: в ВТБ отвечают максимум через 1 минуту. В общем, убогий сервис. В очередной раз убеждаюсь, что надо заканчивать с вами, я уже закрыл все карты, оставил только одну, закрою и ее скоро.

В 2017 году взял кредит в банке Русский Стандарт, не было никаких проблем, оплаты производил вовремя каждый месяц. С сентября начали активно звонить мне сотрудники банка и предлагать оформить кредитную карту. Когда я в сентябре оплачивал кредит по договору, заодно решил оформить и заранее подготовленную для меня кредитную карту, так как условия её использования меня вполне устраивали. При заключении договора мне была навязана дебетовая карта, причем мне было сообщено, что если я не буду её использовать по истечении 3-х месяцев, я могу её просто заблокировать в личном кабинете и с нее не будут списываться средства (за обслуживание и т.д.), она мне оказалась не нужна, я её заблокировал и не пользовался. 12.03.2018 мне звонит сотрудник Банка, когда я был на работе, и сообщает, что у меня задолженность 300 рублей и её нужно оплатить немедленно. Активно выпрашивала у меня время и день, когда я оплачу эту задолженность, и неоднократно напоминала о том, что если эта задолженность не будет погашена, мне дадут плохую кредитную историю. Вот этот момент я вообще не понял, объяснять мне не стали. На мои фразы, что я работаю в другом городе и оплатить сейчас не могу до выходных, просто умалчивали и говорили, что внесут плохую кредитную историю. Я не стал вникать во все тонкости договора по карте и был полностью дезинформирован сотрудниками Банка, это простая халатность и незнание, или специальный обман какой то на деньги? Очень обидно. Устраивайте на работу компетентных сотрудников, которые будут нормально объяснять клиентам условия.

Отвратительная ситуация возникла по вине банка, причем банк не торопится ее решить, при всей серьезности нарушения с его стороны. В ноябре мной на юридический адрес банка было направлено заявление о расторжении договора обслуживания кредитной карты. В начале декабря мной было получено письмо от банка, в котором было сообщено о действиях по расторжению договора карты, а также об отсутствии задолженности по ней. В минувшие праздники мне пришло сообщение от Альфа-банка (банка, в котором я обслуживаюсь в данный момент), в котором было указано о блокировке моего кредитного лимита по карте Альфа-Банка из-за триггера моей кредитной истории в БКИ (изменения в отрицательную сторону). Я начал выяснять каким образом моя кредитная история могла измениться, если я не допускал никаких просрочек по платежам. На следующий день мне позвонили из банка Русский Стандарт и сообщили о наличии просроченной задолженности. Мое удивление, когда я узнал о списании в январе комиссии за обслуживание карты, не описать. В итоге, у меня испорчена кредитная история, подорвано доверие со стороны других банков и заморожена возможность пользоваться средствами, которыми я должен иметь право пользоваться по закону. При всем при этом банк не торопится решить вопрос, т.к. обращение № 330659 мной было направлено несколько дней назад по телефону горячей линии, на которой, кстати, сообщают, что кредитную историю в таком случае мне придется править самому, т.е. ехать в отделение (которое находится аж в другом городе) и писать какие то заявления. Уважаемые представители банка, а совесть вообще Вам знакома хотя бы как слово? Если в течение завтрашнего дня мой вопрос не решится полностью (с ликвидацией всех последствий ошибки банка), буду прибегать к помощи государственных карательных органов и скорее всего акций протеста с участием прессы. Накипело.

Поступил звонок от молодого человека моей маме по поводу просроченной задолженности, к сожалению имени она не запомнила, т.к находилась на работе. Он сообщил о наличии всех моих как дебетовых, так и кредитных карт. Более того, он предоставил ей информацию о всей сумме задолженности по двум кредитным картам. Прошу разобраться в данной ситуации.

Пришлось (брал редкий товар, у продавца для кредита только этот банк оказался) оформить незначительный кредит 56000 (договор 119554524) для приобретения интересующей меня вещи. Это был второй раз, когда жизнь свела меня с этим дном... Суть того, что этот банк учудил. Я всегда плачу больше, чтобы досрочно гасить кредит, но дно никогда не списывает большую сумму сразу, а переносит ее на следующий месяц (чтобы насчитать проценты и вдруг вы подумаете и не пойдете в следующем месяце, дно больше заработает). В феврале у меня, как обычно, на кредитном счете болтался остаток, но до суммы платежа не хватало 37 рублей (тридцать семь рублей)!. Я пришел в банк на следующий день и закинул через терминал 500 рублей. В этот же день мне позвонила специально обученная девушка и начала меня трясти по поводу неоплаты мной кредита. Начала рассказывать, как мне будет плохо и информацию они отправят в Национальное бюро кредитных историй (НБКИ) о моей просрочке. Я корректно пояснил, что денежки я уже с самого утра внес и готов продиктовать номер чека (в случае необходимости). Она еще немного повещала и повесила телефон с чувством исполненного долга. Все это происходило 26.02.2018. Сегодня, 12.03.2018 прихожу в свой любимый банк (где юр.лицо обслуживается) оформлять кредитный продукт и если цензурно - прибываю в ШОКе. В НБКИ за мной числится просроченная задолженность 2700 рублей перед банком, информация о том, что я ее все еще не оплатил... Банк испортил мне кредитную историю за 37 рублей... Звоню оператору - я ничего не могу сделать, обращайтесь в НБКИ. На мои доводы, что это они отправили информацию, не соответствующую действительности, мне предложили проехать в банк и написать заявление. Приезжаю в отделение банка на ул. Заводская, объясняю ситуацию. Девушка, внимательно выслушав, предложила мне написать заявление с просьбой внести достоверную информацию в НБКИ... Просьбу, Карл! При этом сидит смеется, ей весело. Я уточнил, что конкретно ее так развеселило? Сказать, что я возмущен - ничего не сказать. Итог: да, я не заплатил 37 рублей день в день, за этот банк испортил мне кредитную историю, я вынужден бегать писать заявления, результаты будут через 5 дней, а им смешно. Чтоб я еще хоть раз связался с этим заведением...

Сотрудник Ярославского отделения банка АО Банк Русский стандарт Вет-на М.Ю. своими действиями буквально навязала мне подписание Договора страхования жизни и здоровья физ. лиц, при заключении кредитного договора, воспользовавшись моим беспомощным положением (я пенсионер и была без очков), ни словом не уведомив меня о заключении данного договора страхования. О его заключении я узнала только дома, прочитав через несколько часов договор страхования, что явилось для меня полной неожиданностью. Пожалуйста, помогите мне разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за страховку, которые мне навязали обманным путем! А также прошу администрацию Ярославского филиала банка АО Русский стандарт наказать нерадивого сотрудника банка за недобросовестное исполнение своих служебных обязанностей.

Хотела подключить эквайринг в свой магазин. По горячей линии консультации никакой не предоставили, сообщили, что могу сама ознакомиться на сайте. Когда сказала, что хочу с кем-то это обсудить, записали мою заявку и в течении 3 рабочих дней должны были связаться. Прождала неделю, повторно позвонила и оставила заявку, в комментариях указала, что повторно и что очень срочно нужно установить терминал. Жду третью неделю...

Отвратительная работа! ДТП произошло 03.12.2008, сегодня 17.06.2009, а машина не отремонтирована!!! Более того, счет на ремонт до сих пор не оплачен!!! И это при том, что повреждения на машине небольшие, второй виновник и его страховая, тоже известны. Все документы (включая все протоколы, акты и экспертизу от автоцентра) были сданы в страховую 29.12.2008. Причин масса - то страховая не могла получить от автосервиса счета. То e-mail от автоцетра с фотографиями к ним не приходят, то в автосервис письма они отправляют, а автосервис их не видит. E-mail дошел только после того, как я попросил сотрудника автоцентра поставить меня в копию письма. Иногда доходило до маразма: 3 раза в течение 2-х недель в ЭРГО мне говорили, что отправили письмо о внесении изменений в счет в автосервис, а автосервис письма не видел. После того, как я приехал в офис страховой и уже почти в грубой форме попросил отправить письмо при мне, оно чудесным образом пришло в автосервис. В нечестность автосервиса я не верю. Во-первых, я у них регулярно обслуживал авто, а во-вторых в кризис отказываться от денег которые сами пришли они не станут. Сейчас девушки по телефону три недели парят меня что вот-вот и счет будет оплачен. Первый раз заявили 28 мая. Второй раз, 05.06.2009 в 11:45 сказали, что 100% до 11 июня счет оплатят. Откуда такая точность? Все очень просто! 5 июня, когда по телефону я уточнял состояние оплаты мне сказали, что дело только передается на оплату. На то, что обещали оплатить до 5 июня, девушка мне сказали: Ничего не знаю, вам такого не могли сказать. На мое возражение что все разговоры записываются мне было сказано Ну вот приезжайте и жалуйтесь, я вам сказала всё как есть. На всякий случай я записал время, так как время разговора 27.05 я, естественно, не помнил. Ну и как показала практика, сказала она мне не всё. Сегодня, 17.06.2009 в 15:38 другая девушка бодрым голосом сказала, что всё что было сказано 05.06.2009 заблуждение, и счет только передан в бухгалтерию. Типа скоро всё оплатим. Всё это называется ЖУЛЬНИЧЕСТВО!!! Не страхуйтесь в ЭРГО. Меня быстрее чинили даже в печально известной компании МАКС, про качество работы которой ходят легенды, и из которой я по рекомендации ушел в ЭРГО. P.S. Первое что меня насторожило, это то, что в автосервисе сказали что страховая ЭРГО входит в список компаний с которыми они без 100% предоплаты не работают. P.P.S. Зато теперь я знаю как выбирать страховую - надо приехать в автосалон и спросить с какими компаниями они работают без 100% предоплаты…

Уважаемые представители Банка Русский Стандарт! Давно являемся вашими клиентами, и уже неоднократно было так, что вы делали хорошо себе и плохо - в наш адрес. Было так и с вкладами, было так и с впариванием ненужных продуктов, за которые нам приходилось впоследствии расплачиваться. В этот раз давайте попробуем разобраться со следующей ситуацией, где мне не были в полном размере начислены бонусы кэшбека за использование карты БРС на автозаправке. По карте БРС мне должны начисляться 5% cashback на АЗС. Однако согласно акции, которая отображается в мобильном банке БРС, на АЗС сети ЕКА действует акция по 10%-му кэшбеку. Именно и только по этой причине в феврале мы дважды заправились на АЗС ЕКА с использованием вашей карты, а не карт какого-либо другого банка (а они у нас имеются!) 15 февраля 2018 г была осуществлена заправка на сумму 1512 руб. 23 февраля 2017 г - на сумму 776 рую 40 коп. По итогам месяца вы начислили мне кэшбек в размере 5%, а именно 114 руб 42 коп. И ровно столько же оставили себе. Значит, либо вы неверно трактуете условия свой же собственной акции, либо зарабатываете, не доплачивая мне мои деньги. Номер моего бонусного счёта 0000 0000 4032 7975. Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть причитающиеся мне бонусы. А также начислить мне дополнительную 1000 бонусов за моё потраченное время на написание данного письма и за ваш обман! Пока ставлю вам двойку.

Добрый день! Сегодня мне позвонила девушка из вашего банка с вопросом Когда я собираюсь вносить платеж по кредитной карте?, на что я ей ответил, что никаких кредитных карт в вашем банке у меня уже нет, последние, которые были, я закрыл в результате реструктуризации уже год назад. Девушка убеждала меня, что карта Aeroflot American Express мало того что не закрыта, так еще, оказывается, по ней у меня имеется просроченная задолженность. При этом у меня на руках есть все документы, подтверждающие сделку по реструктуризации, и закрытию данного договора. Что самое интересное, в интернет банке у меня действительно появилась эта давно закрытая карта, и действительно с задолженностью. Прошу вас прояснить откуда всплыл этот закрытый год назад договор? Сумму реструктуризации для полного закрытия карт мне рассчитывал ваш банк, и даже если предположить, что у вас там все, согласовывающие договора, не умеют считать, то почему эта карта год была успешно закрытой, никто про нее не вспоминал, и все было хорошо? Проясните пожалуйста это вопрос. Если договор по карте действительно был закрыт и это ошибка - надавайте по кривым руками вашим программистам, а мне прошу отправить почтой России официальные подтверждения от закрытии и отсутствии задолженности по всем реструктуризированным договорам. Если же действительно договор с мая 2016 не закрыт, то прошу также объяснить, почему так получилось, и что это мошенничество - год молчать о нехватке вами же посчитанной суммы для полного закрытия договора. Спасибо. Жду ответа.

Решил получить кредитную карту. Решил выбрать банк РСБ из-за активной рекламы и отзывах, которые гласили, что есть льготный период до 25 числа следующего месяца (в т.ч. снятие в банкомате) и отсутствуют комиссии за снятие наличных в банкомате (январь - акция, снятие наличных в январе без %). 04.01.2018 мною была получена кредитная карта с лимитом 100 тыс. руб. Снял 97,7 тыс. 18.02.2018 уже закрыл карту. С оплатой 102472,00. То есть оплата за пользование деньгами в течении 45 кал. дней составила - 4734 рубля. Или 40% в год. И это при льготном периоде (якобы 50 дней) и акции (снятие наличных а банкомате РСБ без % весь январь). Также от посещения офиса банка (раза три) сложилось впечатление, что там обманывают и поболее моего. Каждый раз приходилось быть свидетелем возмущенных клиентов (пенсионеры, которые не могли понять куда делся их вклад, и др.) можно с камерой приходить и записывать интересный контент. Отсюда вывод:- никакого льготного периода нет. - никаких акций при снятии в банкоматах нет. - сотрудники НЕ ГОВОРЯТ ПРАВДУ. - обращаться НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Добрый день! Сегодня мне позвонила девушка из вашего банка с вопросом Когда я собираюсь вносить платеж по кредитной карте?, на что я ей ответил, что никаких кредитных карт в вашем банке у меня уже нет, последние, которые были, я закрыл в результате реструктуризации уже год назад. Девушка убеждала меня, что карта Aeroflot American Express мало того что не закрыта, так еще, оказывается, по ней у меня имеется просроченная задолженность. При этом у меня на руках есть все документы, подтверждающие сделку по реструктуризации, и закрытию данного договора. Что самое интересное, в интернет банке у меня действительно появилась эта давно закрытая карта, и действительно с задолженностью. Прошу вас прояснить откуда всплыл этот закрытый год назад договор? Сумму реструктуризации для полного закрытия карт мне рассчитывал ваш банк, и даже если предположить, что у вас там все, согласовывающие договора, не умеют считать, то почему эта карта год была успешно закрытой, никто про нее не вспоминал, и все было хорошо? Проясните пожалуйста это вопрос. Если договор по карте действительно был закрыт и это ошибка - надавайте по кривым руками вашим программистам, а мне прошу отправить почтой России официальные подтверждения от закрытии и отсутствии задолженности по всем реструктуризированным договорам. Если же действительно договор с мая 2016 не закрыт, то прошу также объяснить, почему так получилось, и что это мошенничество - год молчать о нехватке вами же посчитанной суммы для полного закрытия договора. Спасибо. Жду ответа.

Вчера зашла в офис банка, по поводу перевыпуска карты, так как срок карты истёк . Кстати, в Сбербанке и Авангарде, например, звонят заранее и предлагают перевыпустить карту - здесь ни разу не позвонили по этому поводу. Параллельно задала вопрос: 4 февраля мне приходит смс от банка с указанием суммы, которую я должна внести. Вношу 6 числа. Тут же приходит смс от банка, что деньги поступили, баланс положительный и доступен определенный остаток средств. Заметьте, 9 февраля - срок погашения ежемесячного платежа. 10 февраля приходит смс от банка, что платёж просрочен и я должна банку ещё 1600 руб. Причём такое действие со стороны банка продолжается довольно давно, где-то с лета. Что это? Искусственно создаваемая задолженность, чтобы клиент был постоянно должен двойную сумму? Операционист ответить не смогла, позвала другую на подмогу. В результате я узнала о себе много негативной информации, в том числе что я издеваюсь, что она больше не может, говорила на повышенных тонах, закатывала глаза, какая я тупая и пр. В ответ на то, что я попросила разговаривать со мной в нормальном тоне, реакции не поступило никакой. Я попросила позвать управляющую - эта молодая дама, гордо указав на свой бейджик, выкрикнула, что она сама заместитель. Я в ужасе от непрофессиональности и невоспитанности ваших сотрудников. Так ничего и не решив, я вылетела оттуда пробкой. Такое впечатление, что я побывала на базаре.

Вчера зашла в офис банка, по поводу перевыпуска карты, так как срок карты истёк . Кстати, в Сбербанке и Авангарде, например, звонят заранее и предлагают перевыпустить карту - здесь ни разу не позвонили по этому поводу. Параллельно задала вопрос: 4 февраля мне приходит смс от банка с указанием суммы, которую я должна внести. Вношу 6 числа. Тут же приходит смс от банка, что деньги поступили, баланс положительный и доступен определенный остаток средств. Заметьте, 9 февраля - срок погашения ежемесячного платежа. 10 февраля приходит смс от банка, что платёж просрочен и я должна банку ещё 1600 руб. Причём такое действие со стороны банка продолжается довольно давно, где-то с лета. Что это? Искусственно создаваемая задолженность, чтобы клиент был постоянно должен двойную сумму? Операционист ответить не смогла, позвала другую на подмогу. В результате я узнала о себе много негативной информации, в том числе что я издеваюсь, что она больше не может, говорила на повышенных тонах, закатывала глаза, какая я тупая и пр. В ответ на то, что я попросила разговаривать со мной в нормальном тоне, реакции не поступило никакой. Я попросила позвать управляющую - эта молодая дама, гордо указав на свой бейджик, выкрикнула, что она сама заместитель. Я в ужасе от непрофессиональности и невоспитанности ваших сотрудников. Так ничего и не решив, я вылетела оттуда пробкой. Такое впечатление, что я побывала на базаре.

26 февраля 2018 года пришли в Банк закрыть 2 кредитные карты. Сотрудник Г-ева В. Б. озвучила суммы, которые необходимо внести на карты, чтобы погасить задолженность, и оповестила о том, что деньги поступят 5 марта 2018 года, заявление на закрытие можно будет подать 6 марта 2018 года! 6 марта та же Г-ева приняла заявление на закрытие одной из карт, а по второй карте ситуация повторилась, появилась задолженность 2400 руб и снова нужно внести сначала деньги и только 24 марта можно написать заявление на закрытие счета. И ждать 3 месяца, пока счет закроется! На прямой вопрос Может ли ситуация с задолженностью повториться? получен ответ да, и ничем помочь банк не может! На вопрос - почему так долго зачисляются средства - внятного ответа не получено! Не знаю, когда эта история закончится, но в банке Русский Стандарт все против клиентов. И обслуживание отвратительное! Либо это злоупотребление полномочиями! Бланк заявления пришлось фотографировать, потому что копию выдать не могут, карточку уничтожить не могут, и что нас еще ждет - непонятно, но обязательно напишу!

Два раза оформлял рассрочку в этом банке. Оба раза списывали ежемесячный платёж за смс-информирование. Причём от него НЕЛЬЗЯ отказаться, при составлении договора (у операторов просто нет возможности снять галочку, по их словам). Каждый раз приходилось ехать в банк и писать заявление на отключение этой услуги, причём за первый месяц, конечно же, деньги вернуть уже нельзя, ведь вы же согласились на предоставление этой услуги. Может 69 руб/мес и не такие большие деньги, но сам факт наличия подобного обязательства весьма не радует, особенно сейчас, когда у многих есть смартфоны, у банка есть приложение для телефона и все действия можно проверить в нём.

Здравствуйте! Хотелось бы выразить недовольство местным отделением банка Русский стандарт. У жены на дебетовой карте (Банк в кармане Стандарт) затерся чип - плохо проходила оплата на многих терминалах. Решили поменять карту, чтобы возобновить нормальную работу. В нашем городе почти во всех магазинах есть терминалы, поэтому данная проблема очень актуальна. Изначально сказали, что в течение 10 дней сделают карту и позвонят. Естественно, никто не позвонил после сказанного срока - пришлось самим. Сказали, что сделали ошибку в заявке и придется еще 2-3 дня подождать. В итоге с 19.02 по 06.03 карту до сих пор не перевыпустили. Сказали бы сразу, что в нашем отделении карту перевыпускают минимум 2 недели и уже не придраться было бы, а так совсем безответственное отношение к клиенту. Данная претензия относится конкретно к отделению в г.Нижневартовск по адресу ул. Ленина 46. До этого момента особых претензий к банку не было. Единственное, что поменяли процент на остаток карты без оповещения и всё.

Позвонил в банк, были вопросы по карте, барышня с ответным вопросом: У вас есть предложение по кредиту. Я спрашиваю про условия, она отвечает: Ставка 12-13% до 500т.р., подадим заявку? Я говорю: Хорошо. На следующий день звонок из банка - вам одобрили, приезжайте. Сотрудница представилась Ириной, меня спрашивает: С условиями знакомы? Я отвечаю: Да. Она продолжает: Сумма 500 т.р., срок 12 месяцев, переплата 72000 рублей. Я в легком недоумении: Но как?! Это не 12-13% годовых. Она отвечает: Да, ставка 24%. Я спрашиваю: А как так? По телефону ставка была 12-13%. Вразумительно ответить мне она не смогла, упорно доказывая, что переплата по кредиту будет всего 12% от общей суммы кредита. Но 12% переплаты - это не 12% годовых, а 24%.

Худшего банка я не встречала! Обратилась в банк 13 октября 2017 года открыть вклад Пенсионный в сумме 100000 руб. Оформляли в течении двух часов. Навязали карты: и дебетовую, и кредитовую (хотя я отказывалась от кредитовой, но подключилась вторая сотрудница и меня уломали). В результате одурманивания я не прочитала, что за обслуживание кредитовой снимают 900 руб. в начале заключения договора. Приехала в банк 3 ноября, расторгла договор, заплатила за обслуживание всех карт 1000 руб. Написала заявление на закрытие. Вот так сохранила свои накопления... Сегодня, 6 марта, на эл.почту пришло письмо, что я должна заплатить по карте: Банк в кармане Стандарт № 2077 - 47, 18 руб. Позвонив в банк , узнала, что карта не закрыта и у меня долг 148 руб. За какую карту долг?! Почему?! Куда пропало мое заявление о закрытии карт? После обслуживания в этом банке легко получить инфаркт! Спасибо за внимание к пенсионерам!

26 февраля 2018 года пришли в Банк закрыть 2 кредитные карты. Сотрудник Г-ева В. Б. озвучила суммы, которые необходимо внести на карты, чтобы погасить задолженность, и оповестила о том, что деньги поступят 5 марта 2018 года, заявление на закрытие можно будет подать 6 марта 2018 года! 6 марта та же Г-ева приняла заявление на закрытие одной из карт, а по второй карте ситуация повторилась, появилась задолженность 2400 руб и снова нужно внести сначала деньги и только 24 марта можно написать заявление на закрытие счета. И ждать 3 месяца, пока счет закроется! На прямой вопрос Может ли ситуация с задолженностью повториться? получен ответ да, и ничем помочь банк не может! На вопрос - почему так долго зачисляются средства - внятного ответа не получено! Не знаю, когда эта история закончится, но в банке Русский Стандарт все против клиентов. И обслуживание отвратительное! Либо это злоупотребление полномочиями! Бланк заявления пришлось фотографировать, потому что копию выдать не могут, карточку уничтожить не могут, и что нас еще ждет - непонятно, но обязательно напишу!

Банк списал с меня комиссию за годовое обслуживание так и неактивированной и давно закончившей свое действие карты без кредитного лимита. Телефонный разговор с горячей линией результата не дал. Все как обычно - идите в отделение с паспортом, пишите заявление, будем разбираться. Классика Русского Стандарта. Мы у тебя что-то втихаря списали, теперь ты иди и доказывай, что не верблюд. Зачем нужен такой банк? И ведь каждый раз так.

Банк списал с меня комиссию за годовое обслуживание так и неактивированной и давно закончившей свое действие карты без кредитного лимита. Телефонный разговор с горячей линией результата не дал. Все как обычно - идите в отделение с паспортом, пишите заявление, будем разбираться. Классика Русского Стандарта. Мы у тебя что-то втихаря списали, теперь ты иди и доказывай, что не верблюд. Зачем нужен такой банк? И ведь каждый раз так.

Удивительное дело! В каких только банках не обслуживался, но, чтобы поданные распоряжения о снятии денежных средств с вкладов исполнялись по собственному усмотрению (в смысле снимались суммы, какие банк сам решит) - я такого нигде не видел! Сегодня в 8.42 подал заявление в банк о частичном снятии денежных средств с вклада Удобный в размере 2189р78 коп (копия заявления имеется). Банк это заявление принял, проверил и снял с зачислением на карточный счет 2189р00коп? С учетом того, что средств на счете осталось значительно более минимальной суммы вклада (как понимаете, мин.сумма тут явно не при чем), ВЫЗЫВАЕТ искреннее удивление такой выверт банка! Стесняюсь спросить, а на каком основании БАНК РЕШИЛ снять сумму по своему усмотрению? Я такого распоряжения не давал. Я давал распоряжение на снятие ДРУГОЙ СУММЫ. Или банк уже может делать с моими средствами то, что хочет? Итог этой ситуации таков: я не смог погасить долг по КК в полном объеме сегодня, т.к. снять дополнительную сумму с вклада Удобный даже вечером (несмотря на декларированное в условиях по вкладу время разграничения суток в 16.00) я не могу (оказывается реализация в ИБ определяется еще одним параметром - 24 часа с момента предыдущего заявления на снятие средств, который не декларирован в условиях)... Просто блеск! Вызывает умиление еще один чудесный фактор работы банка: мне посоветовали в КЦ отправить заявление некоему Рамилю. На мой вопрос: А кто есть Рамиль? мне ответили, что это сотрудник банка. Он у Вас видимо один и все его знают? Он занимается неправильными начислениями в банке? К чему я? К тому, что желание оставаться с Вами исчезает на глазах... Падает не только рейтинг банка, но и его уровень.

27 февраля в Банкомате Банка Русский Стандарт по адресу г.Санкт-Петербург, пр.Косыгина, д.24 мной на счет кредитной карты **9651 были внесены денежные средства в сумме 50тыс. руб. Банкомат выдал чек о приеме суммы, и сразу после этого еще один чек о том, что по техническим причинам выполнение операции невозможно. Следуя инструкции на чеке, я связался по телефону с банком и сообщил о нештатной ситуации (№10326), где мне сообщили о том, что срок рассмотрения заявления 7 рабочих дней. По настоящее время денежные средства на счет не зачислены. В соответствии с ст. 849 ГК РФ и ст.31 ФЗ О банках и банковской деятельности Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Поскольку изначально банкомат выдал чек о приеме указанных денежных средств, считаю, что банк должным образом не исполнил свои обязательства по зачислению на счет. Кроме того, поскольку указанные денежные средства были внесены в счет погашения задолженности по кредитной карте, срок зачисления денежных средств на счет влияет на начисление процентов и реализацию льготного периода (до 03.03). Прошу в кратчайшие сроки решить данную ситуацию и зачислить денежные средства на счет. Сроком зачисления считать 28 февраля, произвести перерасчет всех зависящих от этого начислений.

На протяжении второго месяца, не могу добиться от сотрудников вашего банка, предоставить справку об оборотах по расчетному счету. После составления письма для заказа справки просят ожидать десять дней, по истечении срока, говорят, что вместо справки могут предоставить выписку. Как только получу справку, изменю отзыв и оценку.

Т.к. подходящего топика для POS-услуг нет, я выбрала наиболее близкий к сюжету - обслуживание юрлиц. Сама юрлицом не являюсь, я просто раздосадованный физик. Итак, Москва, Профсоюзная 56, ID организации 9292002268 - обычный фаст-фуд в торговом центре Черемушки, которого угораздило однажды вляпаться в эквайринг Русского Стандарта. С недавних пор терминал самообслуживания ID 26026892 ККТ 009008683 напрочь отказывается принимать к оплате карты. Поначалу проблемы были только с пэйпассом (ну мало ли, бывают глюки у всех, несложно и по чипу оплатить), но в последнее время отказов стало так много, что я даже чеки не поленилась сохранить. Имеем: две карты другого банка, на обеих достаточно денсредств, PIN заучен как Отче наш, бесконтакт РАБОТАЕТ. Дата происшествия: 01.03.2018, время 13:48 - 13:49. Перед нами терминал, формируем заказ, жмем кнопку Оплатить... Реакции на бесконтакт не последовало. Окей, бывает. Вставляем карту, набираем PIN. В 13:48:44 выползает чек 9921 с отказом и кодом ответа 126. Что? Ладно, может, у терминала аллергия на эту конкретную карту. Вставляем другую (13:49:11), PIN, вылезает чек 9922 с отказом 919. Гм... И третья попытка - карта №1, 13:49:44, те же действия - и вуаля, чек 9923, код отказа - знакомый нам 126. Чтоб вы понимали, все это время за мной люди стоят, им тоже хочется кушать, а не ждать, пока я договорюсь с терминалом и получу заветный чек. К несчастью, мой дар убеждения не так велик, как хотелось бы, поэтому заказ пришлось делать заново и на обычной кассе (правда, ККТ 009008681 терминал 26021714 тоже в бесконтакт не умеет, но хотя бы по чипу все прошло). Справедливости ради связалась с банком-эмитентом с вопросом, мол, что за очередная проблема в этой точке, на что мне бодро сообщили, что это косяк точки, поскольку по карте ограничений нет. Но это я и сама вижу, так как в процессе звонка все той же картой №1 расплачиваюсь в магазине по соседству... В 21 веке, такой крупный банк - и такой позорный сервис. Ужас.

27 февраля в Банкомате Банка Русский Стандарт по адресу г.Санкт-Петербург, пр.Косыгина, д.24 мной на счет кредитной карты **9651 были внесены денежные средства в сумме 50тыс. руб. Банкомат выдал чек о приеме суммы, и сразу после этого еще один чек о том, что по техническим причинам выполнение операции невозможно. Следуя инструкции на чеке, я связался по телефону с банком и сообщил о нештатной ситуации (№10326), где мне сообщили о том, что срок рассмотрения заявления 7 рабочих дней. По настоящее время денежные средства на счет не зачислены. В соответствии с ст. 849 ГК РФ и ст.31 ФЗ О банках и банковской деятельности Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Поскольку изначально банкомат выдал чек о приеме указанных денежных средств, считаю, что банк должным образом не исполнил свои обязательства по зачислению на счет. Кроме того, поскольку указанные денежные средства были внесены в счет погашения задолженности по кредитной карте, срок зачисления денежных средств на счет влияет на начисление процентов и реализацию льготного периода (до 03.03). Прошу в кратчайшие сроки решить данную ситуацию и зачислить денежные средства на счет. Сроком зачисления считать 28 февраля, произвести перерасчет всех зависящих от этого начислений.

На полчаса задержали доставку, хотя по телефону обещали привезти даже раньше, толстое тесто у пиццы

Имела счастье заказать по телефону пиццу. Совпадение или нет, но спустя несколько часов пришло 3 сообщения. Отличились: ПАО Почта Банк, сообщивший мне (обозвав Татьяной Васильевной) о положительном решении по якобы моей заявке на кредитный договор (при том, что я являюсь более 10 лет клиентом банка ВТБ24 с моим № телефона), RSB.RU, чтобы не мелочиться, предложил сразу пароль от мобильного банка, и Rusfinance, сообщивший также о положительном решении по моей заявке. Ну, нельзя же так агрессивно и топорно работать, господа!

В общем, я владелец множества карт различных банков. И везде различный период формирования выписки. Хотел их все сместить на первое число. Обратился в различные банки: где то сделали всё очень быстро, где-то не так быстро. В Русском стандарте вообще нельзя. Вот думаю - неужели всё так сложно? Ребят, мне в банке Тинькофф за 4 минуты всё сделали, а у вас только поиск оператора полчаса занял. Учитесь, ребят!

В общем, я владелец множества карт различных банков. И везде различный период формирования выписки. Хотел их все сместить на первое число. Обратился в различные банки: где то сделали всё очень быстро, где-то не так быстро. В Русском стандарте вообще нельзя. Вот думаю - неужели всё так сложно? Ребят, мне в банке Тинькофф за 4 минуты всё сделали, а у вас только поиск оператора полчаса занял. Учитесь, ребят!

В связи с неоднократными обращениями в адрес банка, прошу Вас проверить компетентность персонала службы клиентской поддержки АО Банк Русский Стандарт. На отправленные в их адрес заявления (№№ 7733-217881 от 14.02.18 7733-21920 от 16.02.18 7733-22601 от 22.02.18 ) не получено ни одного приемлемого объяснения. Считаю необходимым сообщить, что на каждый безрезультативный визит в банк затрачивается не менее часа времени в ожидании обслуживания. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить о принятых мерах.

Добрый день! Являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже несколько лет и до сих пор была довольна услугами. Сегодня не смогла оплатить через интернет банк срочный платеж. Обратилась на горячую линию. Пояснили, что на карту наложены ограничения, в связи с тем, что у меня была допущена просрочка платежа в сумме 7,22 руб. при закрытии предыдущей кредитной карты, которую я оплатила в размере 11, 26 руб., согласно смс не позже 10.02.18. СМС пришло 19.01.18, я внесла эту сумму 21.01.18г. Ничего внятного мне не смогли ответить, когда будет снято ограничение. Звоните и узнавайте. Почему не была названа эта сумма мне при закрытии карты, как это было у меня в другом банке? Когда я внесла последнюю сумму по использованному кредитному лимиту, у меня даже оставались собственные средства в размере 15 рублей. И каким-то образом, у меня еще образовался долг?! Спасибо банку за то, что заблокировали карту злостного неплательщика. Желание пользоваться услугами вашего банка пропадает! Погашу задолженность по кредитному лимиту по карте и откажусь от ваших услуг. Кредитная история к тому же испорчена из-за несчастных семи рублей!

Сегодня, 24 февраля 2018 года, мне внезапно в автоматическом режиме (как пояснили на ГЛ) заблокировали кредитную карту для расходных операций (не смог провести оплату посредством гугл пэй на кассе в магазине). Требую от банка прояснения ситуации и разблокировки карты. Также прошу сообщить, на каком основании это произошло, каким образом избежать в будущем и как проводить разблокировку дистанционно в дальнейшем (на ГЛ мне отказались помогать), так как ходить по отделениям по прихоти банка нет желания, единственный поход будет для расторжения договора.

В связи с неоднократными обращениями в адрес банка, прошу Вас проверить компетентность персонала службы клиентской поддержки АО Банк Русский Стандарт. На отправленные в их адрес заявления (№№ 7733-217881 от 14.02.18 7733-21920 от 16.02.18 7733-22601 от 22.02.18 ) не получено ни одного приемлемого объяснения. Считаю необходимым сообщить, что на каждый безрезультативный визит в банк затрачивается не менее часа времени в ожидании обслуживания. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить о принятых мерах.

Добрый день! Являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже несколько лет и до сих пор была довольна услугами. Сегодня не смогла оплатить через интернет банк срочный платеж. Обратилась на горячую линию. Пояснили, что на карту наложены ограничения, в связи с тем, что у меня была допущена просрочка платежа в сумме 7,22 руб. при закрытии предыдущей кредитной карты, которую я оплатила в размере 11, 26 руб., согласно смс не позже 10.02.18. СМС пришло 19.01.18, я внесла эту сумму 21.01.18г. Ничего внятного мне не смогли ответить, когда будет снято ограничение. Звоните и узнавайте. Почему не была названа эта сумма мне при закрытии карты, как это было у меня в другом банке? Когда я внесла последнюю сумму по использованному кредитному лимиту, у меня даже оставались собственные средства в размере 15 рублей. И каким-то образом, у меня еще образовался долг?! Спасибо банку за то, что заблокировали карту злостного неплательщика. Желание пользоваться услугами вашего банка пропадает! Погашу задолженность по кредитному лимиту по карте и откажусь от ваших услуг. Кредитная история к тому же испорчена из-за несчастных семи рублей!

Добрый вечер, уважаемые сотрудники банка, удалите номер телефона из вашей базы 996…1 - это номер моей родственницы, она уже измучалась... Я сто раз говорила, чтобы ей не звонили, ее номер вообще никогда банку не был предоставлен, где вы его взяли - тоже непонятно. Она написала заявление участковому, так как ей надоели звонки Ваших сотрудников, да и я вас просила оставить только мой номер для связи со мной, это мой кредит и мои проблемы, беспокоить других людей не нужно. Вы мне дали ответ, что вы сделали все возможное, чтобы родственникам не звонили, сотовые они перестали отправить, так взялись за домашние телефоны. Спасибо вам за понимание!

Добрый вечер, уважаемые сотрудники банка, удалите номер телефона из вашей базы 996…1 - это номер моей родственницы, она уже измучалась... Я сто раз говорила, чтобы ей не звонили, ее номер вообще никогда банку не был предоставлен, где вы его взяли - тоже непонятно. Она написала заявление участковому, так как ей надоели звонки Ваших сотрудников, да и я вас просила оставить только мой номер для связи со мной, это мой кредит и мои проблемы, беспокоить других людей не нужно. Вы мне дали ответ, что вы сделали все возможное, чтобы родственникам не звонили, сотовые они перестали отправить, так взялись за домашние телефоны. Спасибо вам за понимание!

Добрый день! Являюсь клиентом банка на протяжении 6 лет, причем использую не средства банка, то есть не кредиты, а доверяю ему свои деньги. Банк решил, видимо, поменять тарифный план, карта у меня Банк в кармане голд промо. До сегодняшнего дня пользовалась этой картой с удовольствием и даже комиссия за перевод, правда переводила я последний раз деньги в начале прошлого года, в 10 рублей была смешна. В этом году мне нужно было пополнить другую карту, по которой дается хороший кэшбэк, чего нет у карты Русского стандарта, переводом С2С. Пополнила, потом через пару дней увидела снятую комиссию в Русском стандарте, удивилась, потому что, пополняя эту карту таким же переводом с карт других банков, комиссия ни разу не взималась. Но это же другие банки... Тут имела неосторожность, покупая валюту через Золотую корону, расплатиться картой Русского стандарта, что я тоже нередко делаю, используя даже кредитные карты (комиссии ни по одной не было ни разу). Каково же было мое изумление, когда через пару дней у меня опять списали комиссию, причем очень даже приличную. При звонке в кол центр мне сообщили, что мой тарифный план при данной операции предусматривает комиссию, внимание, 2 процента. После первой комиссии возникла мысль закрыть карту, теперь же это уже не мысль, а руководство к действию. Радуюсь, что месяц назад закрыли обычную карту Банк в кармане, которой пользовалась моя мама. Комиссия за снятие наличных денежных средств в офисе 50 рублей. И еще 2 часа времени приготовьте. Прощай банк Русский стандарт! Сейчас масса карт с бонусами, и с бесплатным обслуживанием, и без комиссий!

Дело в годовой оплате за обслуживание карты. Была у меня карта банка, которую решил в 2016-м году деактивировать из-за ненужности. Подписывал заявление, или подобную бумажку, выданную оператором в отделении в начале 2017-го, как раз, во время крайнего платежа за год, карту порезал. Сотрудники банка тогда заявили о сроке, 60-и дневном +/-, необходимом для завершения процесса. Прошло за 300. И вот 2018. Год спустя, смс извещение, о необходимости очередной оплаты! Обращаясь в отделение банка и на горячую линию, стало понятно, что сотрудники банка, а значит и сам банк, не исполнили начатое дело между нами до конца. Информации о деактивации карты в компьютерной программе Банка не оказывается. Считаю, чья ошибка, того и ответственность.

Дело в годовой оплате за обслуживание карты. Была у меня карта банка, которую решил в 2016-м году деактивировать из-за ненужности. Подписывал заявление, или подобную бумажку, выданную оператором в отделении в начале 2017-го, как раз, во время крайнего платежа за год, карту порезал. Сотрудники банка тогда заявили о сроке, 60-и дневном +/-, необходимом для завершения процесса. Прошло за 300. И вот 2018. Год спустя, смс извещение, о необходимости очередной оплаты! Обращаясь в отделение банка и на горячую линию, стало понятно, что сотрудники банка, а значит и сам банк, не исполнили начатое дело между нами до конца. Информации о деактивации карты в компьютерной программе Банка не оказывается. Считаю, чья ошибка, того и ответственность.

Добрый день! Позвонила соседка и удивленно сказала, что ей звонили из Банка Русский Стандарт, сообщили о моей задолженности перед банком и требовали телефоны старшего по дому! Когда она спросила, откуда они узнали ее телефон, ей сказали - из базы. Да, у меня есть задолженность перед банком, но это не значит, что в нарушение Закона представители Банка имеют право распространять информацию о моей задолженности и обзванивать кого-либо кроме меня! Нарушается закон в отношении не только меня, но и моих соседей! Причем соседка ни в каких базах не состоит, она есть у меня только в друзьях на Фейсбуке! На каком основании от имени банка какие-то неизвестные люди требуют информацию обо мне по списку моих знакомых в соцсети? Все претензии ко мне мы можем выяснить в письменной форме. А также в суде! Однако никаких письменных претензий на мое имя не приходило! Требую разобраться и прекратить незаконное использование моей информации и задействование посторонних мне людей!

Мой номер договора 120165359. Когда я оформлял кредит на телефон, который стоит не больше 20 000 рублей, все банки мне отказали выдавать на него сумму (так как это вообще мое первое обращение в банк), кроме Русского Стандарта и совсем кабального Восточного экспресс. Естественно, между двух зол я выбрал наименьшее из двух. Однако при оформлении на стойке М-Видео тебе дают типовой договор, в котором прописано, что ты обязан пользоваться услугой мобильного банка и смс оповещения, которые стоят N сумму денег, кроме этого договор с какой-то аффилированной страховой контрой, в которой есть название, похожее на название банка (текст договора гласит примерно следующие: если ты приятель, ничего нам, банку, не вернешь, то мы отдадим за тебя долг, но ты нам вернешь больше), естественно эта услуга стоит N сумму, то ли 1000, то ли 2000р., точно не помню). Отказаться от допов нельзя, иначе не дадут ничего (так сказала по крайней мере девочка, которая принимала документы). Я думаю, ну ок, откажусь после (это же законом не запрещено). После одобрения кредита мне на руки не дали ни одной бумажки, на которой была бы роспись сотрудника или печать банка. А в договоре не было ни слова о той компании, которая взяла на себя страховку и ни слова о мобильном банке, т.е по факту я ничего не могу оспорить, так как у меня вместо документов филькина грамота с графиком платежей. Спасибо, дорогой банк, что отучил меня впредь брать кредиты на что бы то ни было. А у банка есть все эти договоры - он молодец.

Добрый день! Позвонила соседка и удивленно сказала, что ей звонили из Банка Русский Стандарт, сообщили о моей задолженности перед банком и требовали телефоны старшего по дому! Когда она спросила, откуда они узнали ее телефон, ей сказали - из базы. Да, у меня есть задолженность перед банком, но это не значит, что в нарушение Закона представители Банка имеют право распространять информацию о моей задолженности и обзванивать кого-либо кроме меня! Нарушается закон в отношении не только меня, но и моих соседей! Причем соседка ни в каких базах не состоит, она есть у меня только в друзьях на Фейсбуке! На каком основании от имени банка какие-то неизвестные люди требуют информацию обо мне по списку моих знакомых в соцсети? Все претензии ко мне мы можем выяснить в письменной форме. А также в суде! Однако никаких письменных претензий на мое имя не приходило! Требую разобраться и прекратить незаконное использование моей информации и задействование посторонних мне людей!

Общение прошло под лозунгом ни слова правды. 1 . Получил СМС о получении карты в ЛЮБОМ отделении. Оказалось, что вместо своего филиала на Просвещения карты выдают только в центральном офисе на Торжковском 5. На мой вопрос был ответ, а зачем Вы читаете СМС........... надо было сразу к нам через полгорода приезжать. 2. Заказывал карту с бесплатным обслуживанием. Естественно слово бесплатное где-то потерялось. В центральном офисе сказали, что мне повезло и с апреля карта будет стоить в два раза больше. По поводу бесплатное получил ответ, что нашёл кому говорить - ни горячая линия, ни ТП толком и читать то не умеют, а не то что писать. 3. При получении карты мне впарили снятие наличных (на телефон мне было не надо) - типа без этого НИКАК. Пели соловьём, что никаких процентов при снятии наличных до 10 тыс. рублей по акции, что погашение до 55 дней. На основании этих песен снял 5 тысяч вместо 3..... На сайте не нашёл ничего про льготный период и снятие наличных, позвонил в ТП и получил ответ - операция нельготная и %% начинают капать сразу же при снятии.... Приехал в офис снова, где сказали, что раз при снятии не сняли, значит ничего и не снимут.... 4. Уже при уходе и когда остановил запись задал вопрос, куда обращаться, раз они центральные. Дословно сказать не могу (нет записи), но предложили обратиться на форум Банки.ру - типа там найду что-то... и у них там всё схвачено. ИТОГО. Попросил закрыть карту. Не тут то было!!! Ответ был, что смогут закрыть через год!!! Дальше мои предположения. Может что-то ещё втюхали, но я об этом не знаю. Может бонусов не получат. Может.... P.S. НИКОГДА не обращайтесь в это место. Будут петь соловьём до впаривания.

Общение менеджеров. Не прошло и двух недель с момента покупки, модель телефона не подошла под телефонию компании, На просьбу о возврате товара IP-телефона, предложили оставить заявку на возврат товара, которая будет рассматриваться в течении 10 дней руководством! Хотя по закону имеем право вернуть в течении двух недель с момента покупки, этот же срок даётся на проверку покупки. По мнению руководства компании, клиент должны ждать 10 дней чтобы директор одобрил возврат покупки. Возмутил также факт того, что возврат осуществляется через сервисный центр и я должна предоставить заключение о рабочем состоянии товара. Менеджеры явно не в курсе, что в сервисный центр клиент обращается уже по истечении срока который даётся на проверку. Вывод один: возврат делать не хотят! Комментарий: Не желание делать возврат товара, нарушают закон о защите прав потребителя!

23 сентября погасила всю задолженность по кредитной карте (деньги принял сотрудник банка, т.к. кассы в отделении нет, Москва, м. Домодедовская). Я попросила посчитать мне сумму к погашению, учитывая всё-все дни, комиссии и т.д. Сотрудник банка посчитала, я тут же все внесла. Далее я написала заявление о закрытии счета и договора. Карту у меня забрали и при мне ее разрезали. Справку о закрытии договора дать отказались, и попросили прийти в банк спустя 2 месяца за ней. К сожалению, из-за плотного графика не удалось прийти в банк. Но тут начались хамские звонки от отдела по выбиванию задолженности с требованием погасить долг в размере 4500 рублей. Позвонив в банк, мне сообщили, что при закрытии счета образовалась задолженность (внимание!!!) 87 копеек!!!! и т.к. эта задолженность не была погашена, мне за каждый месяц просрочки начислили 1500 рублей за три месяца. НИКАКИХ уведомлений об образовавшейся технической задолженности мне от банка не приходило. Также по телефону сказали прийти в отделение, погасить 87 копеек и написать заявление о снятии начисленных штрафов. В тот же день я пришла в отделение погасить 87 копеек и написать заявление. Операционистка пообщавшись 2 раза с управляющим отделения, сказала мне, что ничего погашать не надо, а штрафы снимут автоматически, и мне нужно позвонить в банк через три дня и узнать произошло ли это. Выдать какие-либо документы отказалась. Хамоватые люди из отдела по выбиванию задолженности продолжают звонить и грубо разговаривать.

Муж 07.12.2017 оформил кредит. К уверял сотрудник, оформляющий кредит, что обязательное условие - оформление страховки. В течении 5 дней по страховке было написано заявление на ее расторжение. Все денежные средства вернулись. Какое же было возмущение, когда спустя месяц узнали, что было оформлено 2 страховки с разным номером и на разные суммы! Позвонив в страховую компанию Русского стандарта, консультант уверяла, что можно написать отказ и денежные средства вернутся.. В результате отказ от страхования принят, но в возврате денежных средств было отказано! Такого не ожидали сюрприза. При оформлении кредита будьте внимательны со страховками! При чтении кредитного договора сотрудник отвлекает, чтобы упустили, что указаны 2 разных номера страхования и разные условия.

23 сентября погасила всю задолженность по кредитной карте (деньги принял сотрудник банка, т.к. кассы в отделении нет, Москва, м. Домодедовская). Я попросила посчитать мне сумму к погашению, учитывая всё-все дни, комиссии и т.д. Сотрудник банка посчитала, я тут же все внесла. Далее я написала заявление о закрытии счета и договора. Карту у меня забрали и при мне ее разрезали. Справку о закрытии договора дать отказались, и попросили прийти в банк спустя 2 месяца за ней. К сожалению, из-за плотного графика не удалось прийти в банк. Но тут начались хамские звонки от отдела по выбиванию задолженности с требованием погасить долг в размере 4500 рублей. Позвонив в банк, мне сообщили, что при закрытии счета образовалась задолженность (внимание!!!) 87 копеек!!!! и т.к. эта задолженность не была погашена, мне за каждый месяц просрочки начислили 1500 рублей за три месяца. НИКАКИХ уведомлений об образовавшейся технической задолженности мне от банка не приходило. Также по телефону сказали прийти в отделение, погасить 87 копеек и написать заявление о снятии начисленных штрафов. В тот же день я пришла в отделение погасить 87 копеек и написать заявление. Операционистка пообщавшись 2 раза с управляющим отделения, сказала мне, что ничего погашать не надо, а штрафы снимут автоматически, и мне нужно позвонить в банк через три дня и узнать произошло ли это. Выдать какие-либо документы отказалась. Хамоватые люди из отдела по выбиванию задолженности продолжают звонить и грубо разговаривать.

МС-Компани или MS-Company это - МОШЕННИКИ!!! Не выплачивают зарплату. Более того, при проведении проверок тайный покупатель тратит свои деньги, которые также не возвращаются. Кидалово и хамство! Менеджеры Титова Екатерина, Попова Дарья, Баяндин Александр.

Брала целевой потребительский целевой кредит в этом банке. Основные минусы банка и его сотрудников: 1) При оформлении впарили страховку со стандартной отговоркой: Без нее не одобрят. Сам факт этого не так проблематичен (на тот момент как раз уже приняли поправки в закон о периоде охлаждения для добровольной страховки), но вот слова этого же сотрудника, что смогу отказаться только через 2 месяца пользования кредитом, уже расцениваю как намеренное введение в заблуждение покупателя. Далее я спросила, где я могу подать заявление на расторжение полиса, получила ответ: В офисе банка. Конечно же в офисе мое заявление не приняли, т.к. страховка оформлена от компании Русский стандарт страхование (или типа того) и расторгать надо в их офисе, который находится в Москве (место выдачи кредита - Рязань). Заявление пришлось отправлять Почтой России, которая его, на удивление, не потеряла, полис расторгли, полную сумму страховки вернули на кредитный счет. 2) При внесении последнего платежа по кредиту попросила сотрудника рассчитать всю оставшуюся сумму, включая копейки, внесла через кассу на основании полученной информации (сумму сотрудник записала своими руками на листке на основании информации о моем договоре, т.е. сомневаться в правильности этих сумм у меня оснований не было). Через некоторое количество дней вновь пришла в банк и попросила подготовить мне справку о закрытии расчетного счета и отсутствии задолженностей. И вновь столкнулась с некомпетентностью сотрудника: меня клятвенно уверяли сотрудник и ее более опытный коллега, что счет закрывается сам в момент списания последней суммы, что из справок могут мне дать только об исполнении обязательств по договору, и просто физически не существует в их банке даже формы справки о закрытии расчетного счета. Т.к. с аналогичными уверениями я уже сталкивалась ранее в ОТП Банке, и они оказывались неверными, написала заявление в центральный офис на предоставление такой справки по любой удобной для банка форме. Ответ от банка получила где-то через пару недель и очень удивилась ему: оказывается, мой расчетный счет не могут закрыть. т.к. по кредиту у меня переплата в 1 рубль и несколько копеек по последнему внесенному платежу - т.е. либо сотрудник не в состоянии правильно переписать 5 цифр из базы на листок, либо в база считает неверно. Пришлось опять идти к ним в офис, получать через кассу этот остаток на счете и вновь писать заявление, преодолевая опять все убеждения сотрудника, что счет итак закроется на этот раз уж точно. Ответ хотела получить по электронной почте и письмом на адрес проживания, и вот в этот момент Почта России наконец решила соблюсти свои традиции и потерять это письмо с ответом (или его никто и не отправлял - тут мне даже даты отправки письма никто в колл-центре сказать не мог). Естественно, мне нужно еще раз идти в офис и еще раз писать заявление, отправить они его еще раз не могут (у них лапки), и вообще по телефону такие дела не делают. В общем, если вы не планируете много общаться с банком, его офис находится у вас рядом, вы, как я, слова сотрудников перепроверяете по несколько раз, вы любите квесты и с удовольствием в них участвуете или у вас просто очень много свободного времени, можете смело выбирать этот банк. Т.к. претензий по продуктам и тарифам у меня нет (всё, конечно, с конскими процентами, но это стандартное явление во всех банках). Но лично я считаю, что обман клиентов на любом этапе сделки и с любыми намерениями недопустим, а уж сотрудники в офисе должны полагаться не на общепринятое в курилке мнение старых сотрудников о действиях клиентов, а на правила и стандарты банка, которые есть, как минимум, на сайте банка.

Получила в этом банке карту платинум 12.01.2018. Обещанное бесплатное смс-оповещение не работало сразу. Пришлось в первый же день звонить на горячую линию. После 40 минут ожиданий услугу подключили. Сказали, возможно, придется оплачивать. Узнаете в конце месяца. Кеш-бек в 1%. Ну конечно! Ни рубля не вернулось. Зато ровно через месяц после оформления внесла средства на карту (восстановила баланс полностью). Тут же списалось 1 500 р. 700 за просрочку (которой не было). 700 за страховку (которой нет в договоре и на которую я не соглашалась) и 100 за обслуживание страховки. Опять горячая линия, длительное ожидание выяснения. 700 р за просрочку обещали вернуть через пару дней, а страховку - необходимо поехать в офис с паспортом и написать заявление на отказ от страховки и возврат средств. А какой отказ от страховки, если договора на страховку не заключалось? Между тем, льготный период в 55 дней продолжается, т.к. несмотря на то, что средства на кредитку возвращены, но они тут же списались и ушли в минус. Т.е. кредит не закрыт. И да, смс-оповещение снова не работает. Месяц прошел. Сегодня поеду в банк, чтобы разобраться. Никому не советую связываться с этим банком. Крайне негативное впечатление.

04.02.2018 г. брал в кредит шкаф и комод на 6 мес. При подаче заявки,пришло положительное решение, но только в том случае, если я соглашаюсь на страхование жизни. Если я не согласен,тогда у меня отказ по кредиту. Прошу разобраться в моей ситуации и помочь мне вернуть страховку,т.к. девушка сидевшая на точке сказала,что банк ответит отказом на возврат страховки.Еще к моему кредитному договору подключили смс уведомление за 69 руб в месяц. На просьбу отключить его,сотрудник так же ответила отказом и сказала,что отключить я смогу только сам через месяц и только в отделении банка.

Добрый день! В понедельник я снимала через кассу со своей дебетовой карты большую сумму денег. Из-за ошибки банка эта сумма в системе снялась 2 раза, из-за чего у меня на дебетовой карте образовался минус, соответственно я не могу ей теперь пользоваться! Сейчас среда и мне не могут дать ответа, когда банк устранит свою ошибку. По сути у меня отобрали МОИ деньги и не возвращают! Я не понимаю, как можно так обходится со своими клиентами.

Обратился в банк с целью получения средств банковского вклада в порядке наследования. На руках было Свидетельство о смерти вкладчика и Свидетельство о праве на наследство по закону. Сообщил сотруднику банка, что хочу получить денежные средства либо сразу при наличии в кассе, либо заказать на определенный день. Сотрудник банка, сославшись на требования внутреннего регламента, отказался сразу принимать в работу представленные мной документы и сообщил, что это можно будет сделать только после проверки документов юристами банка. Для этого предложил оформить заявление в банк, приложив к нему копии документов. Далее я написал заявление в банк с просьбой рассмотреть представленные мной документы. Формулировку заявления мне продиктовал сотрудник, посоветовавшись при мне с коллегами. Написав заявление и передав его сотруднику банка. На вопрос о сроке рассмотрения заявлений сотрудник не назвал конкретного, либо максимально возможного срока. Я покинул отделение. Для справки: дата визита в банк 06.02.2018, номер талона электронной очереди Г-65. На следующий день по телефону со мной связался оператор от лица банка и сообщил мне, что заявление они мое получили, документы рассмотрели, но не могут понять, чего я хочу. Странно это было услышать, учитывая, что заявление я писал под диктовку сотрудника банка. Оператор предложил мне приехать в отделение еще раз и переписать заявление. На следующий день после телефонного звонка я опять подъехал в банк и снова изложил цель своего обращения в банк другому сотруднику, упомянув о ранее рассмотренном заявлении и приложенным к нему документами. И в этот раз у меня отказались принять документы и оформить выдачу средств со счетов. Предложили переписать заявление и к имеющейся просьбе рассмотреть документы вписать просьбу выдать средства. Для справки: дата визита в банк 08.02.2018, номер талона электронной очереди точно не помню. На момент написания отзыва результат рассмотрения второго заявления неизвестен. Претензии к банку: непонятен отказ в обоих случаях начать оформление выдачи мне денежных средств, или хотя бы, попытаться согласовать со мной конкретную дату их выдачи с целью иметь наличные средства в кассе. Не вижу законных оснований ссылаться на проверку документов юристами банка, так как документы представляют собой стандартные бланки из ЗАГСа и от государственного нотариуса соответственно. Никто же не отдает на проверку юристам мой паспорт. Субъективно, все это похоже на затягивание времени и вызывают подозрения о проблемах в банке и тому подобное.

Добрый день! В понедельник я снимала через кассу со своей дебетовой карты большую сумму денег. Из-за ошибки банка эта сумма в системе снялась 2 раза, из-за чего у меня на дебетовой карте образовался минус, соответственно я не могу ей теперь пользоваться! Сейчас среда и мне не могут дать ответа, когда банк устранит свою ошибку. По сути у меня отобрали МОИ деньги и не возвращают! Я не понимаю, как можно так обходится со своими клиентами.

Хочу предупредить - не слушайте операторов, которые вам предлагают оформить кредитные карты. Обещают за бонусы оплатить годовое обслуживание карты, а в итоге воспользоваться этой услугой можно только при условии наличия не менее 2 000 бонусов. Мало того, что банку платим проценты по кредиту, так еще и попадаешь на годовое обслуживание.

Недавно я задавал вопрос банку http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10230791. Мне быстро перезвонили из банка и попросили предоставить на их почту discover@rsb.ru более подробную информацию, что я и сделал (телефоны, кому кто звонил, даже аудиозаписи звонков). Затем перезвонили и попросили извинение сказав, что это безобразие прекратится, и не мог бы я в замен сделать запись на Банки.ру, что конфликт улажен! Я наивный так и сделал! Но не прошло и двух недель, как всё вернулось на круги свои! Снова я написал на почту банку, попросил их ответить на мои вопросы и не получил ни ответа, ни звонка! Далее само письмо: Александр Обухов <****@list.ru> Кому: discover@rsb.ru 8 февраля, 21:12 Доброго времени суток! Прежде чем, будем дальше общаться на сайте http://www.banki.ru, хочу задать вам вопрос: Почему наше с вами соглашение не действует? А именно, нижеизложенное письмо, на которое вы своевременно откликнулись, буквально 24.01.2018 примерно в 12 часов дня позвонил ваш сотрудник с номера 8-963-***-**-44 и попросил меня уладить конфликт, и больше мне и моей супруге, и тем более нашим друзьям и коллегам по работе, звонков поступать не будет, взамен девушка попросила написать отзыв на банки ру, что конфликт исчерпан, что я и сделал! Но вчера в первой половине дня начали поступать звонки от друзей моей супруги, что звонили из банка Русский стандарт и расспрашивали, что с Кристиной В-ной, и почему она не берёт трубку? Давно её знают? Где работает? Звонил сотрудник В-н И.Р. (ФИО записал со слов знакомых, которым звонили) с номера +7-926-***-**-23. После чего моя супруга звонила непосредственно на данный номер с целью узнать, почему её разыскивает данный сотрудник (звонок записали на диктофон). Номер телефона переключился на call-центр вашего банка, где ей после выяснения обстоятельств предложили составить жалобу. Номер жалобы 413370 от 07.02.18 Сегодня пришло смс-уведомление, что её номер 8916*****42 исключен из номеров об звона, меня данный ответ не устраивает, примерно в 20-35 мы позвонили на номер 8-800-200-6-200 с просьбой разъяснить причину ваших обзвонов, но вразумительного ответа мы не получили. Я считаю, что ваш сотрудник осуществляет незаконный сбор информации с целью надавить психологически на меня через родственников и друзей. Очередной раз вам ответственно заявляю, что я Обухов А.В. и моя супруга Обухова К.В. не являемся поручителями Обухова М.В., в отношении которого ведётся данная процедура давления на меня. Итог: прошу перезвонить мне завтра в течение дня на номер 8916*****43 для решения проблемы! С уважением, Обухов Александр! Вторник, 23 января 2018, 22:22 +03:00 от Александр Обухов <***@list.ru>: Здравствуйте, Алексей Ходырев, спасибо за своевременный отклик! http://www.banki.ru//services/questions-answers/?questionId=10230791 На мой номер 8-916-***-**-43 крайний звонок от представителя банка Русский стандарт был 18.01.18 в 19-25 Звонок супруге на номер 8-916-***-**-42 звонили с настойчивыми расспросами в декабре прошлого 2017г номер не вспомню. Звонок подруге моей жены на номер 8-905-***-**-54 так же поступил 18.01.18 в вечернее время от того же представителя, что и мне с номера +7843*****96 (аудиозапись прилагаю в двух прикреплённых файлах). Звонки осуществляются регулярно раз в месяц весьма настойчиво с мобильных номеров и редко со стационарных. Прошу провести проверку и прекратить это, в противном случае я вынужден буду обратится с жалобами в полицию, прокуратуру и центробанк!! С уважением, Обухов А.В.

Утро доброе! Хотел выпустить себе дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Час на портале банки ру читал отзывы у меня появились вопросы! На каком основание вы блокируйте деньги клиентов? для чего и зачем? это не ваши деньги а деньги клиента и откуда они у них появились это не ваше дело! я смотрю вы возомнили себя богом я занимайтесь самоуправством!! и почему клиенты должны бегать собирать документы и доказывать откуда у них появились деньги на карте? Вам не кажется что это не ваше дело? и на закон мне не ссылайтесь там в законе про крупные деньги а вы блокировали у людей от 50 т.р. и какие суммы денег вы будете блокировать? Конкретное суммы от ск и до ск? Ссылку на банк мне не давать а ответить здесь четко ясно и понятно было всем? Почему то в других банках нет такого безобразия? Есть дебетовые карты из других банков, кручу там деньги от 10 до 500 т.р и не каких требовании мне не выставляли что типа откуда у меня такие деньги и ни кто не блокировал мои деньги! почему у вас так объясните конкретно? От вашего конкретного и ясного ответа будет зависит буду ли я оформлять дебетовую карту в вашем банке!

8 февраля 2018 года, около 14-00 я обратилась в Отделение Кредитно-кассовый офис Сочи - Платановая аллея банка Банк Русский Стандарт в Сочи, по адресу: ул. Поярко, 5, Сочи, Краснодарский край, 354000. Мне было необходимо получить справку о состоянии счета моей кредитной карты, для реструктуризации в другом банке. Обратившись в порядке очереди, к сотруднику Д-кой Кристине, мне было предложено оставить заявление, и ожидать около семи дней. На мой вопрос почему в другом банке эту справку выдают в течение 10 минут после обращения, она не ответила, достаточно резко высказала: у нас такие правила, и помочь она ничем больше не может. После этого я позвонила в службу поддержки по телефону: 8 800 200-6-200, где специалист мне ответил, что время выдачи справки зависит от загруженности персонала отделения банка, и не смогла прокомментировать тот факт, что сотрудник во время приема отказал в выдаче. Далее я вместе с мужем возвратилась в Отделение Кредитно-кассовый офис Сочи — Платановая аллея банка Банк Русский Стандарт в Сочи. Обратились к менеджеру В-вой Елене. Вначале она полностью поддержала действия своей подчиненной Д-кой Кристины. Мой муж начал задавать менеджеру вопросы, почему нельзя выдать какого-либо документа, заверенного печатью банка, на что В-ва Елена ответила, что она может выдать дополнительные документы, заверенные печатью банка, но они возможно не будут приняты к рассмотрению другими банками, а справка по установленной форме только в течение 5-7 дней. Мы на это согласились. В наш разговор грубо и бесцеремонно вмешалась женщина, сидящая на местах для посетителей. Она начала высказывать свои суждения по поводу нашей проблемы и давать свои советы. Один из ее комментариев: что вы здесь мешаете сотрудникам, они правы, у меня карточки в пяти банках и проч. Все это высказывалось базарным тоном, громко и по-хозяйски. Муж предложил ей не вмешиваться в чужие дела, на что она начала его оскорблять. К ней подошла еще одна женщина, которая по всей видимости ее знает, и муж попросил забрать ее и не мешать. На что подошедшая, по-хозяйски сказала обращаясь к В-вой Елене: Кто это такой, Лена, вызови охрану и выбрось их на…, используя нецензурную брань. После этого женщины быстро ушли. Как выяснилось, одна из них является сотрудником этого отделения банка, но в это день у нее был выходной. Муж попросил В-ву Елену проводить его к управляющему отделения. В ходе разговора управляющий отделения Кредитно-кассовый офис Сочи — Платановая аллея банка Банк Русский Стандарт, извинилась за действия сотрудника, и посетовала на кадровый голод в отношении некомпетентности Д-кой Кристины. Но при этом данные сотрудника (фамилия, должность), которая угрожала расправой и оскорбляла, не сообщила. Также она не сообщила о том, будут ли применены меры наказания к данному сотруднику. Понимая, что в помещении банка ведется непрерывное видео/аудио наблюдение, просим вас рассмотреть и разобраться в возникшей ситуации, и наказать виновных сотрудников. Хотим поблагодарить за помощь и действие в конфликтной ситуации менеджера В-ву Елену.

Купил мебель в магазине ещё 29.01.2018 года по кредитной карте Русского Стандарта, до сих пор не начислены бонусы на покупку, хотя по другим операциям в других магазинах в этот день бонусы были начислены. Почему такая избирательность? Позвонил на горячую линию 3.02.2018г., пообещали разобраться, но в мобильном банке всё также без изменений. Получается мне придётся постоянно контролировать самому начисление бонусов? Я надеялся на честность со стороны банка, но ошибся, к сожалению. Если банк и дальше будет игнорировать свои же правила, придётся отказаться от его услуг. Жду ответа представителя банка.

Я просто в шоке от наглости сотрудников Русского стандарта. Позвонил какой-то менеджер с предложением по кредитной карте, я выслушал вежливо и пообещал подумать над предложением. Через день начались звонки с банка о том, что мне надо подъехать и забрать карту)))) Прочитал ради интереса всю информацию по карте и увидел все камни и минусы карты, которую так расхваливал менеджер. На следующий день опять звонок с банка... начинают вежливо - вы не забрали карту... Отвечаю вежливо - она мне не нужна. Тут мне сотрудник банка заявляет, что теперь я ДОЛЖЕН подъехать в банк и написать какое-то заявление об отказе )))) Ребята... я Вам ничего не должен и не обязан. Я у вас не брал ничего и никаких договоров с вами не заключал по этой карте. Я теперь на стороне тех, кто требует проверки деятельности вашего банка и вообще вашей деятельности. А другим хочу посоветовать: прежде, чем брать что-то у Русского стандарта, будьте очень внимательны и приготовьтесь к судебным разбирательствам.

Была в отделение на бул. Дмитрия Донского, 16. Кредит оформлял менеджер Сергей. Для получения кредита, который был предварительно одобрен по телефону, мне сказали подъехать в отделение. Менеджер Сергей, к сожалению фамилии не знаю, сказал, что для перечисления средств на счет мне откроют карту Русский стандарт Банк в кармане, с ежемесячной оплатой 99 руб. Кредит брала для погашения кредитной карты в этом же банке. Сергей сказал, что после перечисления средств на карту он переведет деньги на кредитную, и она закроется. А карту Русский стандарт Банк в кармане я смогу закрыть после двух месяцев использования. Дело в том, что в 2014 году у меня была открыта транспортная карта. Я ей никогда не пользовалась, и выписки всегда были нулевые. Какого же было мое удивление, когда в феврале на этой карте было -300 рублей. Оказалось, что деньги были переведены сначала на транспортную карту, а потом на карту Русский стандарт Банк в кармане. Из-за этого Банк мне выставил счет за годовое обслуживание карты 300 рублей. Вопрос: Зачем было использовать транспортную карту, когда специально для кредита была открыта карта Банк в кармане? и были перечислены на нее кредитные средства? Считаю это ошибкой менеджера, из-за которого, я финансово пострадала. Прошу принять меры или вернуть мне годовое обслуживание за карту.

Зарегистрировался специально, чтоб оставить отзыв. 02.02.18г. пришел в отделение банка Русский Стандарт в Санкт-Петербурге с просьбой перевыпустить мне кредитную карту, т.к. ею стало невозможно оплачивать покупки (стерся чип или еще что, не знаю, терминалы выдавали ошибку). Сотрудница Н-нко А.А. предложила мне перевыпустить карту, но уже Platinum и на более выгодных условиях с повышенным кэшбэком и бесплатным СМС-информированием на весь период. Замечу, что моя старая карта выпускалась по специальному предложению и была с бесплатным обслуживанием на весь срок пользования. На мой вопрос остальные условия пользования остаются те же? Н-нко ответила да. Далее сотрудница банка оформила мне карту Platinum и сказала, что старую карту нужно пополнить до моего лимита, затем разрезать и выкинуть и далее пользоваться уже новой. 03.02.18г. мне приходит СМС о том, что на новую карту подключено СМС-информирование на 2 месяца бесплатно, затем - платно. После звонка на горячую линию выяснилось, что СМС-инфо действительно будет платным, а обслуживание карты платное и составляет 499,00 рублей. Кроме того, старая карта до сих пор числится на мне и разрезать ее ни в коем случае нельзя. Таким образом сотрудница банка Русский стандарт в Санкт-Петербурге на пр. Науки, 41 Н-ко А.А. просто напросто дезинформировала меня и обманным путем оформила мне дополнительную карту Platinum, видимо, пытаясь выполнить план по оформлению этих самых карт. А проблему, с которой я пришел в банк, она даже не пыталась решить. По данному случаю 03.02.18 было составлено заявление (рег. номер 7810-16069) с жалобой на действия сотрудника.

Взяла я кредит на кухню в размере 155 тысяч рублей! Платила вовремя, и тут ситуация - прихожу в отделение на ст. метро Митино, хочу оплатить через кассу, так как пятница и деньги вовремя могут не дойти. Сотрудница банка начинает меня уверять, что можно оплатить через банкомат, который стоит прямо в отделении и деньги придут на следующий день точно! Я соглашаюсь, сотрудница банка переписывает из компьютера мои данные и мы идем к банкомату. Она вносит мои данные сама, спрашивает, какая сумма и говорит - вносите средства. Я благополучно это делаю. В понедельник мне приходит смс-сообщение о том, что у меня просроченный платеж. Я не понимаю и звоню в банк. В итоге выясняется, что на мой договор не поступили средства. Сотрудница банка ошиблась с последней цифрой в договоре! Итог - сейчас февраль, проблема не решена, писала заявление, ответ пришел, что банком подтвержден факт поступления денежных средств в размере 10 000 рублей, но без распоряжения клиента они не могут списать с его счета МОИ деньги! (ст. 854 ГК РФ). Что делать не знаю, в суд обращаться совсем не хочется, но видимо придется, так как проблема не решается банком совершенно! Все документы на руках (чеки, заявление). Всегда думала, что клиент всегда прав, но видимо не в данном случае! Это получается, что можно ошибочно перечислить кому-то свои деньги через банк, причем его же сотрудником, а потом еще и выслушивать, что у тебя просрочка! Вот до чего уже дошли!

С данным банком столкнулась, когда брала планшет в МедиаМаркте в рассрочку. Удобно, что офис рядом с домом и работает 7 дней в неделю. Рассрочку брала на год, погасила досрочно. Пришла в отделение банка за справкой и менеджер озвучила, что у банка для меня персональное предложение на кредит на выгодных условиях на сумму 500 т.р. под 13% годовых. Ответила, что мне необходимо подумать, менеджер предложила не ожидать и сейчас заполнить заявку, а далее, если не потребуется, отказаться. Заявку заполнили в субботу, сумму указали 80т.р. В воскресенье утром звонит парень, представившийся Антоном, говорит, что из Русского стандарта по кредитной заявке. Вот мне интересно, зачем беспокоить людей утром в воскресенье. У вас сотрудники не в курсе, что в выходной день человек элементарно может спасть? После череды вопросов молодой человек попросил телефон моих коллег, которые смогут подтвердить, что я работаю в указанном месте. Отвечаю, что в заявке указан рабочий телефон. Позвоните работодателю и уточните в кадровой службе. На что мне работник банка выдает: Ну, это же многоканальный телефон, мне трудно дозвониться. Хорошо, дала номер. Вот только интересно кто им должен подтвердить, что второе указанное мной лицо работает там же. Запрашивайте тогда справку с работы, а не страдайте ерундой. После Антон звонил моей маме, также задавал вопросы. Апогеем стало, когда он уточнял кем я работаю. На ответ мамы экономистом, молодой человек переспросил: Кем? Коммунистом. Спасибо, что не фашистом! На этом сотрудники банка не успокоились: в понедельник днем с сотового телефона мне позвонила девушка и представившись сотрудником Русского стандарта попросила заново продиктовать ей данные для заявки, мол первая заявка не ушла. Предела моему удивлению не было! Как это не ушла, когда в воскресенье уже по заявке звонили. Девушка сказала, что подобные ситуации бывают, мол вина первого сотрудника, заполнявшего заявку. Ок. Продиктовала данные, девушка поблагодарила и пообещала вечером перезвонить. В итоге нет ни звонков, ни смс, ни письма. Сегодня сама позвонила на ГЛ банка, убедиться, что мне точно звонил сотрудник их банка, а не аферист. На ГЛ подтвердили факт, при этом проинформировали, что по заявке был отказ. Спрашиваю, а зачем тогда повторно звонили для подачи заявки. В ответ ничего внятного. Замечательный банк со странным подходом к клиенту, который себя хорошо зарекомендовал: сами клиенту делают предложение, потом беспокоят некомпетентные сотрудники, а в результате еще и отказ с последующими непонятными манипуляциями.

Хотелось бы уведомить всех желающих опробовать услуги Русского Стандарта. Для начала удостоверьтесь в том, что специалист вас консультирующий компетентен. Скорее всего интуитивно, вряд ли сможете это сделать. Например я нахожусь на расстоянии в 80 км. от ближайшего офиса банка. Консультант магазина ,где я оформил кредит заявила,что раз офис так далеко, то вы сможете частично досрочно погасить кредит по телефону. Что я и попытался сделать при сумме кредита около 60 тысяч рублей внёс на счёт 20 тысяч, дозвонился в банк ,деньги на счету, но списать сумму можно только при личном обращении в банк. С кодовыми словами вообще беда, придумали слово которого я не знаю, ладно хоть удостоверились моей личностью при почти полном зачитывании паспортных данных. Возникает вопрос, что это? Сотрудники не удосужились ознакомиться с материалами предоставления кредита и донести эту информацию до клиента. Либо такое сильное желание нажиться самого банка? Скорее всего, это совокупность этих факторов. 21 век на дворе, а клиентов всё еще заставляют ездить в банк и тратить своё время. Настоятельно не рекомендую пользование услугами данного банка. Если есть альтернативы, выбирайте их.

5 раз обращался по телефону в попытках получить счета-выписки по комплекту карт. В итоге каждый раз отправляли 60 с лишним писем с одним и тем же финальным счетом-выпиской (СВ). Рекомендовали обратиться с письменным заявлением в офис. Я пришел, написал, в результате - снова 60+ идентичных писем. Составил претензию на некорректную работу сотрудников - ответили, что не сработало как надо по техническим причинам. Нужные с/в так и не направили. Зашел вчера в офис на Октябрьском поле в Москве, отказали в продолжении работы по предыдущему заявлению, предложили еще раз написать новое. В итоге. 8 обращений с одним и тем же вопросом, а он до сих пор не решен. Почему? Потому что это банк Русский Стандарт, детка!

У меня была дебетовая карта Проездной. Суть ее в том, что сначала человек ездит на общественном транспорте, а потом Мосгортранс и Метрополитен в конце месяца выставляют счёт. 11 декабря 2017 года я написал заявление на закрытие, оплатив счета за ноябрь. И ждал, когда со мной свяжутся, чтобы оплатить счёт за 11 дней декабря. С 26 января на мой городской номер телефона началась атака с номера 84952215312. 29 января я явился в отделение и спросил о задолженности, мне сотрудник дал бумажку с номером договора и суммой в 486 рублей. Я оплатил 500 рублей. Позвонил в банк Русский Стандарт 30 января и мне подтвердили, что задолженности нет. Звонки не переставали продолжаться. И объясняли моей жене, что у меня есть задолженность. На мобильный звонков не было. Далее я позвонил в банк 3 февраля и мне сказали, что задолженность у меня 60 рублей. Я ее тут же и оплатил, положив на номер договора через банкомат 100 рублей. И сегодня 4 февраля опять звонки, но теперь они представляются и начинают говорить, и прерываются на полуслове и говорят, что представители банка со мной свяжутся позднее. 3 февраля я оставил жалобу, что звонков больше чем разрешено по федеральному закону. Так специалист клиентской поддержки мне сообщила, что у меня нет просроченной задолженности. Тогда зачем звонить? Причём по 4 раза на дню звонят на городской и за все время был один звонок на мобильный с мобильного, на который я не успел подойти, но в интернете определил, что это звонок из банка Русский Стандарт.

Из за фин.трудностей не платил платежи на кредитную карту. В итоге выдержал и атаки службы взыскания, и атаки коллекторов. После появления возможности погасить долг связался со службой взыскания. Сотрудник Евгений Сергеевич все выслушал и предложил рассрочку на сумму основного долга минус первый обязательный платеж 10 000 руб. Меня и суммы и сроки устроили. Заявление было оформлено и согласовано 27.01. Также попросил Евгения Сергеевича отозвать из ССП исполнительное производство. В часы приема приставов попал на прием и оказалось, что сотрудники банка отказались от подписанного заявления и всеравно требуют всю сумму сразу через судебных приставов. То есть все договоренности с сотрудниками и подписанное и согласованное заявление с графиком платежей оказалось просто бумажкой...Окажетесь в такой ситуации - НЕ ВЕРЬТЕ сотрудникам банка!

Пенсионер, инвалид 2 группы, брал кредит 60 000р. Исправно платит несмотря на финансовые трудности. Когда остаток составлял 19 000р. позвонили из банка и попросили приехать якобы для оформления снижения процента по кредиту. В результате обманом оформили страховку. На мой взгляд опасно связываться с такими непорядочными банками.

Пришло сообщение от банка, цитирую: Получите 500р. за любую покупку или снятие наличных с карты за счет кредит. средств. Сделал покупку, но в бонусе мне отказали, сославшись на то, что в покупке ЧАСТИЧНО участвовали собственные средства!!! Во-первых, это не так, а во-вторых, даже если бы это и было так, то про это ничего не было сказано в смс (в смс так же не было отсылки к каким-либо правилам акции).

Являюсь обладателем подарочной карты банка Русский Стандарт с 11.02.2017 года. В связи с приближающемся сроком окончания действия указанной карты обратился 11.01.2018 в Дополнительный офис Уральский АО Банк Русский Стандарт для оформления новой. Карту оформили, если быть точным даже две. При оформлении прошел процедуру идентификации, чтобы иметь пин-код и ряд других дополнительных привилегий. Проблема началась когда я попытался зайти в интернет-банк. Старая подарочная карта 2017 года там отображается, а новые нет. На следующий день обратился в службу поддержи банка по телефону 8 800 200-6-200 и объяснил суть проблемы. Номер моего обращения 276021. Мне обещали помочь и на этом все. До сегодняшнего дня 31.01.2018 проблема не решена. Причем уже два раза за этот период мне приходили смс из банка с информацией о том, что по моей заявке принято положительное решение. После каждой такой смс смотрел интернет-банк, но карты как не отображались так и не отображаются. Приходилось звонить в банк и актуализировать обращение снова. Причем сроков решения указанной проблемы никто не называл. В связи с этим напрашиваются вопросы о том будет ли когда-нибудь решена эта проблема, когда и не стоит ли мне подыскивать уже новый банк для обслуживания?

Брала кредитную карту в банке Русский Стандарт, погашение происходило по судебном приказу и ВОТ прошло 6 лет с момента погашения и тут звонок от сотрудника банка со словами о задолженности! Интересно какой если есть все квитанции и справка о том, что задолженности нет! Естественно начала разбираться и выяснилось, что там вообще переплата! Причём сумма немаленькая. Пошла в банк на Маршала Жукова в г. Омск, а там деньги переплаченные отдавать отказались! Сказали надо написать заявление, но вот пошёл второй месяц никто ничего не отдает, потому что заявление все ещё рассматривают. Звонки в колл-центр ничего не дают, сидят люди, которые не владеют информацией вообще. В филиале банка тоже работать не хотят и отправляют звонить в колл- центр. Банк 6 лет пользовался деньгами? Вынуждена обратиться в соответствующие органы для проведения проверки. Отвратительное отношение к клиентам!

Начали звонить и навязывать карту. Чуть ли не ночью. В итоге после мирного переговора я раз сто переспросил о том, что возьму, если она бесплатная. Сказали конечно-конечно. Если безналом пользоваться, то не надо ничего платить за нее. В офисе я еще раз сто спросил обо всем. Пока не вышла какая то старшая менеджер и не сказала, что на карте не 75 000 будет как заявлено, а 65 000. Типа 10 000 - это как страховка, только вам от этого ничего страшного не будет. На вопрос как это как страховка, она отвечать не стала, а убежала. А девочка, выписывавшая бумаги, быстро их позапихала в файлики и сказала мне - не обращайте внимание, все нормально. Ниче не надо переживать. Это 10 000 так. Они будут исчезать и появляться. Меня это насторожило. На просьбу объяснить подробнее, начала плести мне про какие то сбои в программе. Помогла установить приложение и показала, что вот ваши 75 000. Когда я приехал домой, то в этом приложении уже 65 000. Нажав на подробнее, я увидел, что списано 10 000. То есть банк тупо обокрал меня. Нагло. И если б я не посмотрел, то через 55 льготных дней, меня бы начали доставать звонками о том, что у меня просрочки. Я напишу еще в Центробанк. Так что, Русский Стандарт, ни пуха, ни пера вам...

В сентябре обратилась в банк Русский Cтандарт за получением кредита наличными. Ранее с банком сложились хорошие отношения, да и деньги нужны были очень срочно. Пришла я составить заявку, вроде все как обычно, но тут мне работница банка говорит, что страховка обязательна (так и было сказано, что без нее не одобрят). Ладно, не страшно, согласна. Второй момент - деньги переводятся на карту Банк в кармане. Окей, согласна. Еще до отправки заявки девушка начала мне оформлять эту карту. Она меня уверила, что кредит будет одобрен, да и карта такая замечательная. Я вам оформлю пока карту. Это бесплатно. На мой резонный вопрос - а что мне делать с этой картой, если кредит одобрен не будет, она мне сказала, что первые три месяца (или 2, я не запомнила) картой можно пользоваться бесплатно. В течение этого времени, если вы не захотите ей пользоваться, заблокируйте в личном кабинете и все. Все так и вышло - в кредите отказали, карту я заблокировала в течение месяца после получения и забыла про нее. Но тут конец января и приходит мне сообщение, что я должна оплатить за обслуживание карты 198 рублей! Простите, с какого бока, если я не пользовалась ей совсем, вообще ни разу? Пишу консультанту, а она мне отвечает, что я должна ехать в отделение банка и писать заявление на расторжение договора. Замечательно! У меня нет ни времени, ни возможности, ни желания ехать в ваш банк! Наберите компетентных сотрудников, которые не будут навязывать карты и начнут нормально объяснять клиентам условия. Кстати, договор мне на руки выдан не был, я так понимаю, все сделано специально, чтобы вводить в заблуждение людей.

Сегодня я - сама удивляюсь почему, но факт налицо - попалась на удочку сотрудников отделения банка Русский Стандарт, расположенного по адресу Большая Грузинская ул., 62. Уже выходила из отделения, оплатив кредитную карту, как меня буквально на пороге остановила менеджер, предложившая посмотреть нет ли персональных предложений по улучшению обслуживания карты, уменьшения процентной ставки и т.д. Зачем-то я согласилась. В итоге меня обрадовали информацией о том, что банк дает мне возможность отказаться от внутренней комиссии по обслуживанию кредита и через месяц снизить процентную ставку. Оформить соответствующие документы взялась менеджер по имени А.С-ва. Она распечатала мне выписку по лицевому счету и наглядно показала в цифрах мою выгоду. Потом дала подписать заявление о снятии комиссии за участие в программах страхования. Бумаг было много, знаю, что всегда надо скрупулезно изучать то, что подписываешь, и следую этому правилу, но почему-то на этот раз доверилась сотруднику банка - сильно спешила. Впрочем, попросила свой экземпляр. Уже в метро глянула в бумаги и опешила: оказывается мне впарили Договор страхования физических лиц! Минут через двадцать пришло смс-сообщение: с карты списали страховую премию в размере 3500 рублей. В общем, потеряла время и деньги. Со всеми, кто скажет, что сама виновата, заранее согласна. Но то, что в солидных банках такого твориться не должно, полагаю, тоже неоспоримо.

Являюсь клиентом банка уже много лет (проклинаю тот день, когда выбрал именно Русский стандарт среди всех возможных вариантов). И за все эти много лет банк ни разу не менял своего наплевательского отношения к клиенту. Мало того, у меня ощущение, что они пытаются любыми способами, на грани мошенничества, не дать закрыть мне кредиты (может это паранойя, но в отношении других организаций подобных ощущений нет). В августе я подал заявление на закрытие кредитного счета с погашенным долгом в отделении у метро Домодедовская. Обслуживающие специалисты (понадобилось два человека почему-то) насчитали мне еще некоторую сумму для закрытия карты, я ее оплатил. В сентябре совершенно спонтанно решил позвонить и узнать, как продвигается закрытие договора, и оказалось, что у меня отрицательный баланс! В отделении два человека долго выясняли, сколько же мне нужно заплатить, чтобы закрыть договор, и в итоге эта сумма оказалась неверной! Между прочим, сам я проверить этого не мог, т. к. карта исчезла из приложения и личного кабинета в связи с окончанием срока действия, попросту говоря, нигде состояние собственного счета я не видел. А на вопрос по телефону если бы я вам не позвонил, мне бы капал процент годами, а я бы думал, что мой договор закрыт, как так?, мне ответили, цитирую: Ну вы же позвонили. Нет слов! Но этот случай я стерпел. Как только дело стремительно начало приближаться к закрытию другого кредита, тоже начались проблемы. Вчера (точней сегодня ночью) я хотел пополнить баланс КК через приложение Банка, как обычно делаю. После подтверждения платежа, приложение долго думало, а потом выдало ошибку, мол, платеж не прошел, попробуйте позже. Не вопрос! Я попробовал позже, результат тот же. А сегодня утром мне приходит оповещение о ДВОЙНОМ списании со счета, с которого я пытался пополнить КК. И это еще полбеды. Денег Русский стандарт не видит, в колл-центре мне говорят, что я никаких операций не производил, и тот факт, что выписка о платеже из другого банка у меня перед глазами, ничего им не говорит. Т. е. мало того, что счет не пополнен, так мне и не хотят возвращать средства, списанные один лишний раз по вине их приложения! А сумма немаленькая и необходимая мне прямо сейчас, именно в тот момент, когда я пишу этот отзыв! Уверен, сейчас протянут до начала месяца, чтобы срубить лишние проценты за пользование кредитом, а потом зачислят на счет (такое уже было, хотя за лет 6-7 сотрудничества каких проблем только не было, но по сравнению с описанным выше — мелочи). Или будут посылать в отделение, которое находится от меня в 40 минутах ходьбы, что совсем не близко, в то время, как другой банк (не знаю, можно ли называть), решает любые вопросы абсолютно любым способом, в т. ч. по электронной почте — даже такие вопросы, какие Русские стандарт вообще не в состоянии решить никаким образом, например, сдвинуть дату платежа на несколько дней. И как меня угораздило из всех банков выбрать эту контору, которую и банком-то назвать язык с трудом поворачивается! Мало того, при внесении платежа за 3 НЕДЕЛИ до срока платежа, с меня сразу сняли проценты за пользование кредитом, который до срока платежа еще уменьшился почти в 2 раза, а проценты не пересчитали. И уж говоря о процентах, в этом месяце они были выше, чем в прошлом, хотя карту для снятия средств не использую, и сумма задолженности с каждым месяцем только уменьшается. Интересный поворот. Не связывайтесь с этими мошенниками, любой популярный банк даст десятикратную фору Русскому стандарту по качеству обслуживания, лояльности к клиенту и прозрачности условий использования (вот по последнему пункту особое негодование, Банк То, что другие банки пишут мелким шрифтом, мы не пишем вовсе или Банк Ищите на сайте вам нужно было называться). P. S. Однажды (года 3 назад) позвонил в банк с просьбой оповещать о предстоящем платеже, на что получил ответ: Банк может прислать СМС, а может и не прислать. Это не входит в его обязанности, проверяйте сами в личном кабинете.

11 декабря 2017 года я обратился с консультацией в ДО Комсомольский с целью открытия карты. Сотрудник ДО (не помню фамилию, молодой человек) порекомендовал мне открыть виртуальную карту под мои потребности. На вопрос каким образом я могу снять с нее деньги, мне сотрудник сообщил, что для этого необходимо будет прийти лично в отделение и пройти в кассу, и деньги я смогу снять. Я открыл виртуальную карту и вечером пополнил её. 12 декабря мне понадобилось снять с нее средства, которые я внес наличными в кассе 11 декабря, я пришел в отделение и сотрудница ДО Е-ва С.С. сообщила мне, что снять деньги я могу только если подам заявление на закрытие карты, а наличные я смогу получить в кассе через 60 дней после закрытия виртуальной карты. Я сообщил Е-вой С.С., что меня некорректно проконсультировали и попросил бланк заявления, который она мне предоставила. В заявлении я описал ситуацию, что был неверно проконсультирован и из-за этого по вине банка мои деньги задержались на 60 дней на виртуальной карте. Е-ва С.С. приняла заявление и дала заявление на закрытие виртуальной карты, чтобы запустить процесс вывода средств. 23 января я обратился в кол-центр банка, чтобы уточнить статус рассмотрения моего заявления. Сотрудник кол-центра Б-ва К. сообщила мне, что данное заявление она не видит в программе, оно зарегистрировано не было, сотрудник, который принял у меня заявление, уже уволен, и банк вообще не понимает, что я от него хочу. Я сообщил Кристине, что у меня на руках заверенное Е-вой заявление с ее подписью и штампом Копия верна и я могу прислать его скан по электронной почте, чтобы банк разобрался, что там происходит в ДО Комсомольский, на что сотрудница кол-центра мне ответила, что у нее нет возможности получить от меня по электронной почте данный документ и необходимо идти в любой офис и заново писать заявление. В итоге: сотрудник ДО проконсультировал меня неправильно, не сообщив о том, что деньги выводятся в течение 60 дней, а сказав, что в любой момент их можно снять в кассе другой сотрудник ДО Е-ва С.С. принял у меня заявление-претензию и не зарегистрировала ее сотрудник кол-центра Б-ва К. отказалась предоставить адрес электронной почты (свой, сотрудника отделения, службы контроля качества) сказав, что необходимо заново обращаться в офис лично и писать заявление. Верните деньги.

22 декабря приехала погасить задолженность по кредитной карте Аэрофлот до окончания действия льготного периода. Банк карту не принял, написал ошибку. Сотрудники отделения банка проверили всё по системе и сообщили - ваша карта заблокирована. На вопрос по какой причине ответить никто не смог. Может карта у вас старая? Вас не предупредил банк?? Нет, ребята, НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. Сотрудники банка сообщили, что было списано годовое обслуживание карты, но пользоваться ею вы не можете и перевыпустить мы вам ее не можем, тк РС больше не работает с Аэрофлотом, какой-то замкнутый круг. Смысл дальше работать с банком? Приняли решение написать заявление на закрытие карты (задолженность в итоге была погашена через кассу). Далее был звонок в колл-центр, причину блокировки так же не назвали, тк НЕ ЗНАЮТ, посоветовали снова обратиться в банк, но сообщили, что карта была заблокирована за день до обращения в отделение. К карте был прикреплен бонусный счет RSB TRAVEL, где было накоплено 10 500 руб. Как вернуть эти средства? Колл-центр посоветовал обратиться в отделение... Обратилась, выпустили новую карту, написали заявление на возврат бонусной суммы и на объяснение причины блокировки карты, тк в отделении так же не поняли причины блокировки... Сегодня звонок от сотрудника банка и сообщают - мы не видим блокировки карты кроме как после вашего заявления на расторжение договора. Это как? Отделение, колл-центр и второе отделение видели блокировку, а как поступило заявление не видят..? По вопросу возмещения бонусных средств RSB travel получила отказ, тк счет *закрывается* после заявления на расторжение договора. а зачем мне действующий договор и неработающая карта? я же не смогу ею воспользоваться так же для списания средств с счета RSB Travel. Было предложение компенсации в виде кэш-бека по коэффициенту 2/1.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт более 6 лет, платила исправно все время по кредитной карте. В данный момент нахожусь в декрете ( документы могу предоставить) и возникли трудности с оплатой!Обращалась в отделение с просьбой о реструктуризации долга, так как хочу закрыть долг, а не платить одни проценты по карте. Сумма долга только увеличилась за 6 лет. В отделении сказали звонить сотрудникам сбора, позвонила. А сотрудники сбора отправляют в отделение. В итоге никто не может ничего сказать, я всегда на связи. Готова платить, но сотрудники мне даже не звонят, а звонят по тем телефонам, которых нет в анкете моей. Прошу удалить номера 893131***07 и 890520***02, так как сотрудники звонят, разглашают информацию о кредите, а эти люди ко мне никакого отношения не имеют. Также прошу рассмотреть мою просьбу о реструктуризации долга. Заранее спасибо.

Здравствуйте, мне на email пришло письмо от банка Русский Стандарт о необходимости оплатить долг в сумме 435,60 руб. Что уже вызывает вопросы. В июне 2017 я закрыл карту и счет по ней, активных кредитов в вашем банке у меня нет. За разъяснениями я обратился 19.01.2018 в отделение банка в г. Кемерово, понятных объяснений не получил. Вечером того же дня посредством общения в чате с вашими специалистами удалось выяснить, что на карту, выпущенную в 2008 году, специалистом банка при закрытии счета по кредитной карте (другой) был переведен положительный остаток в сумме 164,40 руб. в ноябре 2017, и на счет этой карты была начислена сумма 600 руб. за обслуживание. Теперь вы требуете от меня оплатить сумму 435,60 руб. Я категорически не согласен с этими начислениями. Карту, номер в офисе назвали 77593864, банк прислал по почте в 2008 году, эта карта не была активирована, ей не пользовались, более того, заявления на ее открытие и счета по ней я не писал, договор не заключал. За 10 лет ее существование нигде не отражалось - ни в личном кабинете, ни при обращении в офис банка. Проходит 10 лет, банк на карту-невидимку перечисляет положительный остаток с другого счета. И выставляют долг за его обслуживание. Специалисты банка в чате и по двум оставленным жалобам мне говорят, что мне необходимо ехать в офис банка и закрывать счет. Я был в офисе, счет не закрывают пока не оплачен долг. С необоснованно выставленным долгом я не согласен. Как я могу закрыть счет, который не открывал? Я его не вижу в личном кабинете, у меня нет его реквизитов, я им никогда не пользовался. Я был клиентом банка почти 10 лет, ответственно исполняя свои обязательства по договору и вот такую благодарность получил. Через обратную связь на сайте банка оставил две претензии, по итогу мне ответили, чтобы я шел расторгать договор и оставлял повторно! жалобу о несогласии с долгом.

Очень недоволен сейчас вашим банком! Там проходят ремонтные работы в фойе и, как следствие, нет доступа к банкоматам! Они находятся в зале обслуживания, который работает до 19ч. 00м. У меня сегодня 23.01.2018, платеж по кредитной карте № 7404, но денежные средства на нее внести я не смог, так как работаю я до 19ч. 00м., а офис уже был закрыт! Так же произошло и с моим кредитным договором по потребительскому кредиту №120141086! Требую списать неустойки и все штрафные санкции, если они мне были начислены! Я не намерен оплачивать ими ремонт вашего банка! Разве трудно было обеспечить хоть один банкомат В ГОРОДЕ-ГЕРОЕ СМОЛЕНСКЕ режимом работы 24/7, как это было до ремонта?! И, кстати! Не забудьте про доступную среду для лиц с ограниченными физическими возможностями! Так, ваш псевдопандус - заезд на крыльцо превратился в яму и если вы не озадачите ремонтников его переделать, то я размещу высмеивающий пост в группе Черный список Смоленск в Вконтакте.... Администратор ваш -царица небесная совсем! Смотрит на людей с надменным и оценивающим взглядом (ну и что, что я был в лыжном костюме?)! да она в ноги мне падать должна так как за счет уплаты моих процентов отчисления ей на зарплату идут! Клиентам надо улыбаться и перехватывать их у входа, а то они входят как растерянные и не поймут куда им деться от испепеляющего взгляда администраторшы (блондинка в возрасте с волосами чуть ниже плеч)! Списать все штрафные санкции!

Пришел в офис забрать кредитную карту (заказал перевыпуск, пластик плохо читался). И в офисе, в ультимативной форме оформили полис ДМС. Хоть я и пытался отказаться, говорил о том, что и прошлый полис еще не закончился, сотрудник карты отказался выдать мне карту не оформив страховку. Плату за страховку списали с карты, в счет кредитных средств. Прошли 12 дней с момента отправки мной заявления об расторжении договора ДМС, однако деньги на карту так и не вернулись.

Хотел бы поделиться со всеми как работает этот банк. 29.12.17 я решил закрыть кредитную карту в этом банке. Написал в чат банка, узнал точную сумму остатка задолженности, внес ее и 30.12 поехал в отделение писать заявление. Мне сообщили, что у меня на счете большая сумма, на 1 089 руб. чем кредитный лимит. Я сказал, что знаю, это я внес на списание платы за обслуживание (т.е. не важно, что ты закрываешь карту - 05.01.18 спишется плата за обслуживание уже несуществующей карты за 2018 год, как мне объяснили в чате банка, молодцы, уважаю) ну и немного еще на всякий случай - зная этот чудо-банк, они могу в любой момент слямзить со счета еще что-то за что угодно. В итоге, мне сказали что так нельзя и выдали эту сумму за минусом комиссии (!!!) и после этого приняли заявление на закрытие. Я плюнул на это заведение, пошел праздновать Новый год. И вот, 18.01.18 мне поступает ежемесячная выписка. Я ДОЛЖЕН 1 056 руб. - за обслуживание карты и какие-то остатки процентов ))) Конечно, я их внес, надеюсь, это последнее внесение моих денег в адрес этого банка. Но, люди, будьте внимательны- цель этого банка вас дезинформировать и отжать с вас по-максимуму копеек, видимо, по другому они не умеют работать.

Я уже много лет являюсь клиентом банка и последние пару лет наблюдаю постоянную деградацию поддержки банка. Сейчас банк сделал все возможное, чтобы клиент банка не смог получить ответ на свой вопрос и не мог решить возникшую проблему. За два последних месяца столкнулся с тремя ошибками и задал один информационный вопрос по работе карты. Ни на один из вопросов не смог получить ответа. На линии поддержки сидят девушки, которые даже не представляют как работают сервисы банка, не знают элементарных вещей об интернет-банке и дают абсолютно неграмотные рекомендации. Внедрили чат, где на один вопрос отвечают 10 специалистов, каждый из которых пытается ознакомиться с перепиской. Оставить претензию невозможно. Последнее мое обращение 17.01 в 00:03 переполнило эмоции. Возможно сотрудник службы качества прочитает отзыв. Если такая служба еще осталась, а то уже все оптимизировали и сократили в ущерб клиентам.

Добрый день! Я являлась вкладчиком банка Русский стандарт. Хочу рассказать о безобразной работе отделения Севастопольское и его безответственных, непрофессиональных сотрудниках во главе с управляющим. Хочу сказать, что была клиентом многих банков до этого и представляю, что такое более-менее качественная работа отделения банка. К сожалению, персонал Русского Стандарта превзошел самые худшие ожидания.. Вклад был открыт 1 год назад. Уже при открытие вклада, навязали карту к вкладу, которая мне была не нужна, но менеджер продавил, сказал, что без нее вклад не откроет. На открытие вклада я потратила около 1,5 часов. Еще тогда заметила легкий бардак в отделении - работают 2 сотрудника, остальные ходят друг к другу, уточняя любые, самые простые вопросы. Периодически появляется управляющий - молодой человек, который подсказывает каждому менеджеру что-то, задерживая работу на 10-15 мин. Вклад открывает один менеджер, деньги принимает другой, к каждому очередь 2-3 человека. Все очень долго. Люди в очереди ругаются. Думала, что это единичный случай, но я ошиблась. Настоящий масштаб бардака я оценила при КАЖДОМ последующем визите в банк. Всего их было 5. Итак: 1) Если человек туда приходит - это минимум 1 час на любую операцию! По факту было и 1,5 и 2 часа!!!Менеджеры очень медленно работают. На месте обычно 2-3 человека, остальных нет, то на обеде, то ушли куда-то. Постоянно менеджеры встают с места и ходят друг к другу, что то спрашивают, затягивая время донельзя. 2) Ощущение, что все отделение набрано сразу после института. Причем это был худший набор. Возраст менеджеров 22-25 лет. 90% ничего не знают, постоянно ошибаются в документах, постоянно ходят за советом к молодому управляющему. Управляющий - унылый молодой человек, с сутулой спиной ничего решить не может, кому-то звонит. Ощущение полного бардака. 3) Молодые специалисты вместе с отсутсвием знаний, достаточно агрессивны, постоянно спорят с клиентами, с пожилыми бабушками, в ответ на их справедливые замечания о бардаке и хаосе в отделении. Каждый мой приход в отделение - это ругань 1-2 клиентов с персоналом. Клиенты доведены до исступления, т.к. не могут по 2-3 часа сделать простые операции - получить деньги с вклада, перевести деньги, погасить кредит. Каждый мой визит клиенты проклинали сотрудников банка за их полный непрофессионализм, туговатость, медленную работу. Обобщая, я столько потратила нервов на этот банк и данное отделение, что сегодня закрыв вклад (за 2 дня!, потратив около 4 часов!) , я вздохнула с великим облегчением. Никогда, ни за какие коврижки не пойду в банк Русский Стандарт! Никогда. И других отговорю. Уважаемое руководство банка! У Вас в отделении полный бардак уже год! Ничего не меняется. Кто вообще там работает - недоучившиеся студенты, неучи? Их увольнять всех нужно. Примите какие-то меры! Ведь полностью людей отвадите от вашего банка! С уважением, Ольга Дмитриевна

Дублирую свой отзыв, написанный под другим аккаунтом, это мой основной. Я уже как-то писал о том, что у меня изменились условия вклада при автопродлении, меня не уведомили и тупа украли у меня несколько процентов. Это было полностью незаконно, так как я заключал договор по одному вкладу, меня перевели на другой, он и называется по-другому. Теперь же еще проблема. Я сменил мобильного оператора, но оставил номер. При попытке операций на внешних ресурсах Ваша сим-карта не прошла проверку. Что я только ни делал - и звонил раз 5, и даже оставлял заявление в банке. На заявление позвонили, сказали прислать скриншот (чего? смс-ки!?), сказали что письмо отправят с адресом, куда. Не отправили. Мне снова идти в отделение!? Теперь я не могу работать с картой в Интернете, только через интернет-банк. Просто не становитесь их клиентами и все. И вклады у них теперь неочень. Я сам планирую уйти, как время появится свободное. Продолжение истории, мне ответили вот что: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10121470/ Здравствуйте, Михаил! По имеющейся информации ситуация урегулирована. Прошу проверить актуальность вопроса. В случае актуальности прошу сообщить об этом по адресу электронной почты с темой письма Банки.ру/ del-res. С уважением, Алексей АО Банк Русский Стандарт ТО есть чтобы решить техническую проблему, мне нужно 5 раз звонить в ТП, оставлять заявление в отделении, и только когда я написал тут отзыв - проблему таки решили? Я не понимаю в упор, кто придумал систему, что девочки в колл-центре не могут тикеты технарям создавать (!?!?). Это чтобы не работать что ли, да? Мне нужно тратить тонну своего времени и сил, сначала писать заявление, в ответ мне звонит какая-то странная девушка, просит прислать скриншот непонятно чего непонятно на какой адрес, потом приходится тут писать отзыв, чтобы меня наконец услышали!? Увольняйте напрочь руководство техотдела вместе с теми технарями. Главное знаете что говорили: это у вас с сотовым оператором проблема. Ага, я еще потратил время, пару раз звонил оператору, там сказали что точно не у нас. Сейчас проверил, вроде бы наконец-то работает, и без скриншота как выяснилось. По моему заявлению все понятно было. Но если что-то все же будет не так, я напишу.

Как и говорил неоднократно сотрудникам этого чудо Банка, мечтаю наконец то закончить с ними сотрудничество! Если руководство читает этот письмо, прослушайте записи ваших сотрудников, которые со мной общаются. Мой договор 119039393. Я уже неоднократно просил звонить мне на мой мобильный 8-926-***-**-94, а не на рабочий городской!!! ВЫ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ВЫ ОТВЛЕКАЕТЕ ЛЮДЕЙ (МОХ КОЛЛЕГ) от их работы? Каждый раз вношу изменения по телефону, и каждый раз одно и то же!!! По пять раз на дню звонят на работу.

После оформления кредита на покупку техники менеджер пояснил, что страховку отключат в офисе банка. После праздников обратился в офис, мне дали бланк заявления с последующей информацией после заполнения отправить по электронике. Придя домой все оформил, позвонил по горячей линии и сбросил заявление на электронную почту. Вот на сегодня уже прошла неделя, но до сих пор непонятно с какой целью тянут время, ведь факт обращения фиксируется в отправке электронной почты. Ведь любой гражданин имеет право на добровольный выбор, а не навязывание услуг.

В декабре закончилась карта. Пришел в офис снять со счета оставшиеся деньги, так как перевести их на счет в том же банке почему-то невозможно. Ну вот как-то так нельзя. Со своего счета на свой же счет в одном и том же банке. Сказали, что без карты (?) это невозможно (?), причем в выдаче карты сами же и отказали - такого ТП уже нет)))) Ну ладно. Пришел, взял талончик, передо мной по очереди было 13 человек, но я дождался и сел к заместителю управляющего отделением (!) - так на бейдже написано было. Дал паспорт. Она требование на выдачу стала оформлять и перебросила меня к иному сотруднику - молодому человеку. Он тоже взял паспорт, извинился, что вот так вот приходится делать и что 50 рублей за выдачу наличных все-таки снимут, стал все оформлять. Оформил, я подписался и - о чудо - наконец-то он пошел подписывать заполненные бумажки к управляющему. Откуда минуты через 4 вышел, извинился и поведал мне, что снять деньги до закрытия счета НЕ-ВО-ЗМОЖ-НО. От слова Совсем. Нет такой опции. Лежат они за семью печатями на другой планете в другом измерении, а ключи потеряны. И раньше 12 февраля, когда счет закроется совсем и окончательно, не найдутся. И как я понимаю, никто кроме большого начальника в этом отделении об этом не знает. А большой начальник это знает, но делиться тайным знанием не спешит, а то вдруг его подчиненные будут умно выглядеть в глазах клиентов и на его место покусятся? В общем, 40 минут в банке я просидел, и вышел без денег, но с верой в будущее... Только бы ЦБ лицензию не отозвал..

Я никогда не был клиентом банка Русский стандарт. Но уже возненавидел и сам банк, и всех его сотрудников. И вот почему: неизвестно где банк Русский стандарт взял номер телефона моей мамы. И сотрудники этого банка начали с постоянностью названивать и задавать вопросы про какого-то постороннего человека. Не менее 5 раз она обращалась в этот банк с требованием заблокировать и удалить ее номер телефона из списка обзвона и прекратить сами звонки. Но злоключения с этим, на мой взгляд худшим банком в России, не закончились. Они умудряются явно, на мой взгляд, противоправными и незаконными действиями находить номера телефонов родственников. И вот уже полгода с постоянством начались звонки мне на мой личный телефон. Я так же многократно обращался с требованием исключения и удаления моего номера из списка контактов банка и с требованием полностью прекратить звонки и мне, и маме. Но как вы понимаете, сотрудники банка игнорируют мои требования, более того, передают мои личные данные друг другу, хотя и это я запрещал делать. Сейчас я занялся вопросом понуждения банка Русский стандарт прекратить звонки мне. Все вышеизложенные данные мной характеристики банка - это исключительно мое мнение, и мои оценочные суждения и лично мое к нему отношение, они отражают исключительно мои личные эмоции и мысли.

Понадобилась дебетовая карта именно этого банка. Заполнил анкету на сайте, перезвонили в течение часа, минут 20 мы разговаривали с менеджером - он пытался выяснить кодовое слово, но то, что я указал на сайте при заполнении анкеты ему не подходило. Карту вместо 1 недели привезли через 2. С неправильным ИО на карте. Курьер записал как нужно правильно, обещал, что в течение 2-х дней привезут новую. Жду еще неделю. Звоню сам. Опять не могут решить проблему с кодовым словом, хотя я в общем еще никаких услуг от банка не получал, на пересданные не претендую и вообще просто хочу получить свою карту. Не кредитную, заметьте... В итоге обещают, что завтра привезут. И опять уж 3 недели прошло, а вестей все нет. Очень ценю свое время, поэтому в банк Русский Стандарт больше не обращусь.

Это просто идиотская ситуация! В начале декабря 2017 года мне позвонили из банка русский стандарт и сказали, что у меня задолженность по кредиту в размере примерно 7 700 рублей (точную сумму не помню), у меня был кредит в русском стандарте, но я его полностью закрыл в 2009 году! 12 декабря я приехал в банк, сказал что не хочу трепать нервы разбирательствами, что готов заплатить и забыть о них, на что в банке мне ответили: мы не можем с вас взять деньги, напишите заявление о том, что вы закрыли кредит и тп и что ответ по заявлению будет на следующий день. 13 декабря я звоню в банк, мне говорят что ответа еще нет, перезвоните завтра, перезваниваю, говорят заявление рассматривается до 4 дней, когда прошло 4 дня мне сказали что заявление рассматривается до 15 дней) и когда прошло 15 дней мне сказали что заявление рассматривается до 1 месяца...... Все это время я звонил и приезжал в банк, ситуация постоянно менялась, то мне говорили что у меня на счете +3000 с чем то, то говорили что есть задолженность, постоянные звонки на домашний телефон с просьбой оплатить задолженность или говорят что есть какое то выгодное предложение) но по приезду в банк сотрудники не хотят брать деньги и закрывать по их мнению не закрытый договор. Все свои звонки и звонки из банка я записал! Так же на руках все подтвержденные копии обращений и заявлений в банк! Мне надоел этот идиотизм! Все разговоры с сотрудниками банка которые только могут переключать на другие отделы, но помочь ничем не могут выложу в интернет, пусть народ посмеется. В итоге прошел месяц! С банка звонят и говорят про какое то выгодное предложения для меня, на вопрос про задолженность - говорят никаких задолженностей нет, перезваниваю через пол часа - говорят задолженность есть! Кроме как идиотизмом это охарактеризовать не могу! То есть банк постоянно напоминает о задолженности, но не хочет ее взимать! НЕ уважаемый русский стандарт, сколько этот идиотизм может продолжаться? Я готовлю документы в суд, так как эта ситуация меня напрягает.