АО Банк Русский Стандарт

6.01.2018 С-на Ольга колцентр горячая линия Русский стандарт Дата окончания вклада 6.01.2018 проценты за год по договору о выплате в день окончания, Но они % отобразятся завтра и это их техническая особенность, которая якобы не противоречит законодательству, и нарушение договора банковского вклада, где прописано в день окончания 6.01.2018, это тоже не противоречие итого далее следуют опять выходные перед этим разговором был ещё часовой разговор ни о чем сотрудники со своих слов интерпретируют разные варианты, передо мною же лежит договор который ничего не значит и я тщетно зачитываю его пункты мне не перезванивают затягивают длительное ожидание более 10 минут консультации, с целью вы сами не дождались пришла смс о 8,25% как для наших клиентов на деле никто смс не присылал, тогда откуда номера телефонов, информация о вкладах и сроках окончания и личные данные за подписью Русский Стандарт считаю, что в этом надо серьезно и срочно разбираться и дать оценку работы банка в целом. Спасибо жду ответа.

Просто в ужасе от работы банка Русский стандарт б-р Ореховый, д. 13. C 22 декабря пытаюсь оформить и получить на руки именную банковскую карту банк в кармане, но как оказалось это просто хождение по мукам. Под разными предлогами банк уже 3 раза мне отказывает в выдаче карты на руки. Первый раз - сбой в системе, второй раз - карта не стем номером, третий раз - карта не привязана к счету, показывают мне карту, но на руки не отдают, говорят ее нужно еще раз перевыпустить (перевыпуск уже третий за 2 недели). Служба поддержки не может дать компетентный ответ что делать. Последний ответ банка был в том, чтобы я обратилась в банк после праздников 9.01.2018г и может тогда проблему решат. В других банках карту выдают очень быстро, в чем проблема Русского стандарта не известно. Я не советую пользоваться услугами данного банка, нервы дороже.

Добрый день уважаемое руководств службы поддержки РС! Помогите решить вопрос, суть следующая...В сети DNS брали в рассрочку товар, где выбрали банк Русский стандарт. При подписании договора обратили внимание на то что за смс-информирование берется 60 рублей в месяц, решили оставить, однако уточнили можно ли отключить и с честными глазами ответили что при звонке в колл центр банка Русский стандарт все решается. Настал день икс , где приняли решение отключить смс информирование, позвонить в колл центр и нам сказали что НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ дистанционно а только в отделении банка. В нашем городе нет даже банкомата РС не то чтобы доп офиса. Ближайший доп офис расположен около 350 км от нас. В итоге испорчено настроение. Если не решится вопрос, буду писать везде где можно о том на сколько комфортно обслуживание в банке Русский стандарт и предупреждать о том как банк зарабатывает на своих клиентах.

В декабре 2017 года сделал две покупки по карте данного Банка с целью получить cashback. Первая покупка - магазин Связной сумма 46 550р, вторая магазин Эльдорадо сумма 14 639р. По первой покупке получил 0р, оказывается магазин Связной проходит как коммуникационные услуги, хотя в выписке в мобильном банке в написано электроника, по второй объяснение вообще меня убило – а этот магазин сети Эльдорадо в акции не участвует!!! В списке акций в мобильном банке написано просто: 10% cashback в магазинах электроникиЭльдорадо никаких уточнений и отсылок к какому-нибудь списку магазинов нет. Кроме как надувательством это назвать никак нельзя. Никому не советую пользоваться картами этого банка.

27.12.2016 года мной был заключён договор банковского вклада №1001790008 сроком на 360 дней. Начнём с того, что при заключении договора сотрудники операционного офиса Ярославль №1 по адресу г. Ярославль, ул. Свободы д. 62, 150014 указали неверную дату окончания вклада, объясняя это отсутствием данной информации в компьютерной программе. Дату они считали приблизительно, на календарике, и ошиблись, назвав 23.12.2017. Позже, когда я зарегистрировалась в мобильном приложении банка, оказалось, что срок окончания вклада - 22.12.2017. Данная информация является принципиально важной в финансовых вопросах, и эта ситуация отражает уровень квалификации персонала вышеуказанного офиса. Так началось общение с данным банком. 18.12.2017 в 13:28 обратилась по телефону 8-800-200-62-00 с целью предварительного заказа денежных средств и закрытии счета. Все разговоры записываются, и вы можете убедиться, что сотрудники колл-центра неоднократно называли некорректную информацию о состоянии моего счёта, суммы назывались ошибочные, что выглядело крайне непрофессионально. В итоге нашего общения по телефону, деньги были заказаны, я получила информацию, что 22.12.2017 в кассе при наличии паспорта смогу сразу же забрать деньги. Я задала встречный вопрос о дебетовой карте, которая так настойчиво мне предлагалась при открытии вклада: каково же тогда предназначение этой карты? Выяснилось, что только при наличии карты я могу незамедлительно получить деньги в день обращения. Ещё раз уточнив, все ли моменты мы учли, с сотрудником колл-центра мы распрощались. 22.12.2017 года обратилась в операционный офис с целью закрытия депозита и получения денежных средств. Стоя в кассе, я узнаю, что должен существовать ПИН-код к моей карте, который я сама должна была получить в колл-центре, и что без него я деньги получить не могу. Здесь мое терпение закончилось. Пыталась на месте в офисе получить содействие в решении сложившейся ситуации, но ни один сотрудник, в том числе и начальник отделения С-ва А.А., просто не стал разговаривать. Подобного безразличного отношения не встречала ни разу ни в одном банке. Таким образом, при выдаче карты 05.10.2017 сотрудник отделения Ф-ва О.Г. не уведомила меня о необходимости получения ПИН-кода к карте, в заявлении о заключении договора банковского обслуживания дебетовой карты №118763124 так же отсутствует какая-либо информация о необходимости получения ПИН-кода. При обращении в колл-центр 18.12.2017 мне так же не была сообщена информация о необходимости получения ПИН-кода. Так как наличие ПИН-кода является ключевым моментов при получении денежных средств по депозиту, то череда ошибок неквалифицированных сотрудников отделения и колл-центра, а возможно и умышленное утаивание информации сотрудникам, создаёт препятствие для вкладчика в получении денежных средств в соответствии с договором. В отношении ваших сотрудников операционного офиса Ярославль №1 по адресу г. Ярославль, ул. Свободы д. 62, 150014: начальника отделения С-вой А.А., заместителя начальника отделения Ф-вой О.Д. и других, однозначно требуется провести работу по повышению уровня профессиональных знаний и уровня общения с клиентами. Банк вызвал только негативные впечатления о себе, доверия никакого. Ответ Департамента клиентского обслуживания АО Банк Русский Стандарт, данный мне по электронной почте, формальный, штампованный, абсолютно не информативный, и тем самым говорит о безразличии к качеству обслуживания в данном банке, работа с сотрудниками, по всей видимости, проводиться и не собирается. Впредь услугами вашего банка никогда не воспользуюсь и чесным гражданам не советую.

При внесении денежных средств на карту через банкомат в отделении на улице Хачатуряна они были зачислены, а потом появилось сообщение об отмене операции. Деньги остались в банкомате. От предложения открыть банкомат и вернуть мне мои средства сотрудники отделения отказались. Инкассацию вызвать отказались также. При звонке в службу поддержки предложили ждать в течение 7 рабочих дней. От сотрудников отделения не поступило извинений и попыток сгладить или компенсировать мне как-то эту чудовищную ситуацию. В общем ужас.

Являюсь клиентом более 6 лет. Впервые за 6 лет, я два месяца подряд пишу в поддержку банка. Первое обращение 23 ноября 2017. Второе обращение 23 декабря 2017 года. Мне начисляют проценты за пользование кредитными средствами и одновременно действует льготный период. Вот так решили мое первое обращение: Исправительная проводка к м/о от 22.11.2017. Возврат процентов по договору №101820119 согласно Служебной записке №М03-3565 от 04.12.2017. Прошу разобраться в ситуации окончательно и переделать выписки по кредитной карте. Я не хочу писать в поддержку третий раз. Заранее, Спасибо!

Здравствуйте! Имею просроченную задолженность по кредитной карте АЕ (Договор 69109004). С суммой задолженности категорически не согласен, в связи с чем приостановил выплаты и запросил в банке копию кредитного договора по карте и полную выписку по движению денежных средств, чтобы с этими документами обратиться за помощью к юристам. На данный момент документы банк так и не предоставил. В связи со сложившейся ситуацией, понятное дело, что из банка начали поступать звонки. Однако, звонки начали поступать и на номера, которые я не указывал, как контактные. Речь идет о номерах: 8(499)***71**, 8(926)***89**. Дополнительное соглашение с банком о контакте с третьими лицами я НЕ подписывал. Согласия от абонентов данных номеров на общения с Вашим банком тоже НЕТ. Клиентами банками данные лица НЕ являются. Звонки поступают с номеров: 8926***92** (-41, -42, -43, -44), 8963***81** (-24), 8937***67**, 8495***53** (-12, -14), 8965***01**, 8495***28** (-22, -28 ) Но второй номер неоднократно приходили СМС-сообщения с суммой платежа, что противоречит законодательству РФ. Обращался в отделение банка с просьбой удалить номера. Сказали, что удалили. Но звонки через некоторое время возобновились. При повторном обращении в отделение банка сотрудник ответил гениально - а у нас нет этих номеров. Они там сами их где-то находят. То есть сотрудники банка и те, кто звонят - разные люди и друг за друга ответственности не несут? *** Подведем итоги. Прошу исключить вышеуказанные номера, иначе я буду вынужден обращаться в более вышестоящие инстанции (Роскомнадзор, Прокуратура, ЦБ). По поводу долга - платежи я вносить отказываюсь, пока у меня на руках не будет кредитного договора и выписки. Либо, пусть банк обращается в суд. Спасибо за внимание.

Никогда не пишу негативные отзывы. Но в этом случае просто не знаю куда обратиться. Я купила предоплаченную карту МАМЕ В ПОДАРОК. Оплатила, заказала доставку через сайт. В итоге: 1. Мне не пришло никакого уведомления после оплаты. Только списались деньги со счета. Мне пришлось САМОЙ звонить в банк и узнавать прошёл ли платеж. 2. После моего обращения ни один менеджер не смог выяснить, что с моим платежом и на какой стадии находится изготовление подарочной карты. Все, что они могли сделать - написать заявление. Это значит - просто отсрочить решение проблемы. 3. Карта маме все-таки пришла. Я уже обрадовалась позитивному исходу, НО не тут-то было. При активации карты оказалось, что на ней НЕТ денежных средств. Карту я оплатила вместе с доставкой и произошло списание (мне пришло смс сообщение). 4. Мне снова, уже В 3 РАЗ пришлось звонить в банк и просить разрешить данную ситуацию. Один из менеджеров дал мне ложные сведения об активации. Я могу сделать вывод, что он оказался некомпетентным в данном вопросе и по какой-то причине не передал данный запрос другому сотруднику. Я позвонила в банк в 4 РАЗ. Здесь сказали, что ситуация нестандартная и после долгих разъяснений с моей стороны, НАПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ. Срок рассмотрения заявлений, кстати говоря, не регламентируется. То есть рассматривать, куда направили мои деньги, могут до года. А пока моя мама осталась без подарка, а я без оплаченных средств. Я не знаю, разрешит ли банк данную ситуацию. Очень надеюсь на положительный исход. Буду ли я рекомендовать данный банк или покупать его продукты? НЕТ. Можно ли доверять данному банку? По моему мнению - НЕТ. Единственное, что я получила на данный момент, это потраченные деньги, время и нервы.

В договоре моего депозита указано, что его срок действия до 26 декабря 2017 года. Звоню в центр поддержки 8-800-200-34-56 уточнить, когда я могу забрать деньги - 26 или 27 декабря. После какого-то времени ожидания мне сообщили, что автопролонгация отключена, деньги я могу получить 26 декабря, необходимая сумма заказана. В НОРМАЛЬНОМ банке всё бы на этом и закончилось. А в этом... Когда я приехал в отделение и прождал в очереди почти 30 мин (персонал ели двигается), то мне заявили, что деньги на текущий счёт не переведены, помочь они ничем не могут и приходите завтра. Звонок в центр поддержки состоялся 19.12.2017 в 18:31. Аудиозапись разговора имеется. Потенциальных клиентов предупреждаю: в нужный момент можете остаться без денег и с сорванными планами. Лично я из этого банка ухожу.

Дважды пытался быть клиентом банка, один раз в 2011 году, и с декабря 2016 ровно год, как я снова наступил на то же самое - за 6 лет ничего не изменилось. Проблем у этой конторы много, конкурентноспособна она только лишь тем, что предоставляет некоторые продукты бесплатно - именно поэтому я решил попробовать воспользоваться их услугами ещё раз, о чём позже 10 раз пожалел. Обо всем по порядку: --- На самом деле 5 лет назад все было хорошо, но в один прекрасный день мне позвонила хамоватая женщина, представилась сотрудником банка и начала требовать вернуть долг человека, проживающего в соседней квартире, хотя я его не знаю и сам кредитными продуктами не пользовался. Эта особа была послана, и банк тоже. Предварительно я написал жалобу, которую банк благополучно проигнорировал, на этом мы и расстались. Немного забегая вперед, неделю назад ситуация повторилась только теперь всё стало ещё более запущено и пущено на самотек. --- Год назад про меня вспомнили и предложили кредитную карту, я не отказался. И с первого же месяца начались косяки. При оформлении кредитки мне сказали, что её нельзя оформить без пары с дебетовой картой, обслуживание дебетовой карты бесплатно. Ну ок. А через месяц выяснилось, что нет. Сняли 50р оплаты за месяц - в итоге написал претензию, на что получил ответ ,что у нас нет оснований не доверять сотруднику банка, который вас обманул. Всё ясно. К успеху идут. В других банках мне возвращали комиссию 4к, которую начисляли по незнанию, а тут не могут решить вопрос с конкретным некомпетентным сотрудником - видимо так и надо. Позже я повторно подавал заявления, и все они были проигнорированы. Уже год прошел - проблему решить не могут и не признают. --- Банк полностью анонимный. Когда у клиента возникает проблема - он звонит на горячую линию - единственный канал коммуникации с банком - на которой могут только сменить пин-код, остальные вопросы игнорируют. Таким образом клиент остаётся 1 на 1 со своей проблемой. Предвижу ваш ответ про чат на сайте и письменное обращение - пробовал, то же самое. Старший специалист - максимум с кем могут соединить - такой же некомпетентный, более того, он заявляет, что не вправе говорить от лица банка (а с кем тогда говорить) и предлагает идти в суд, или отказаться от услуг банка если что-то не нравится. Подчеркиваю - постоянно возникают проблемы, которые не решаются никак, и в принципе не могут быть решены, потому что банку плевать и не предусмотрено способа решения нестандартных ситуаций кроме как в судебном порядке - факт. --- О комиссии за пользование кредитными средствами после льготного периода - она на деле почти вдвое больше заявленной в договоре. Естественно просил разобраться - проигнорировали. Да и что интересно, сотрудникк горячей линии очень вежливы, но с вероятностью 1 к 4 примено обязательно попадется хамоватая сотрудница, которой явно доплачивают премию за хамство. Опять же - писал жалобу на хамство с указанием имени сотрудника - проигнорили, причем писал раз 7-8 примерно на каждого отдельно. --- Рамки льготного периода живут своей жизнью, на самом деле там есть особенное условие, которое я не знал - в итоге я его выяснил, но для этого мне понадобилось беседовать 80 минут на горячей линии с разными людьми - тотальная некомпетентность. Уже повторяю не раз. Знайте с чем придется столкнуться. --- Когда я говорил, что хамят штатные сотрудники - это ладно, не страшно - их можно вычислить. Помимо звонков непосредственно из банка, гораздо чаще звноят левые люди (как это было ранее) и представляясь сотрудниками банка, которыми они не являются (и не могут говрить от его лица) предлагают банковские продукты. Интересно это тем, что таких много, и они не в курсе, куда звонят другие такие же. В итоге они звонят по 3-4 раза каждый месяц и настолько невнимательны, что один и тот же человек может позвонить дважды в день запросто. Банк естественно не в курсе и жалобы игнорирует. Я как всегда отправил претензию, которая как бы была отработана, и через неделю мне снова звонят эти люди, что доказывает, что к банку они не имеют отношения хотя бы даже потому, что при их звонке нет предупреждения о записи разговора. В итоге банк передаёт третьим лицам персональные данные - буду писать в прокуратуру. --- Прежде ,чем писать отзыв я использовал каждый канал коммуникаци банка и описал все проблемы выше. Чатыре канала - все сказали одно и то же - не нравится наша контора - вали. Красавцы. Так что не надо мне сейчас писать, какие вы хорошие. У вас был год, чтобы сделать хоть что-то. Вместо этого вы болт ложите на лояльного клента, который активно пользуется услугами и всегда даёт обратную связь о качестве, что дорогого стоит, вместо этого вы даёте премию сотруднику, который обманом ваприл карту, которая была со скандалом закрыта через месяц. Стоит ли оно того? Судя по вашим действиям - однозначно стоит.

За несколько дней перед окончанием срока вклада позвонил в банк, отключил автопродление вклада, заказал сумму вклада и процентов в кассе банка по адресу: г. Пермь, ул. Петропавловская, д. 40 на 26 декабря. Столкнулся с ужасным сервисом, некомпетентностью и хамством сотрудников. 1. Схема моего получения вклада: очередь - первый сотрудник - очередь - второй сотрудник - очередь - третий сотрудник - очередь - кассир. Причем нет никакой электронной очереди, полный хаос. 2. Две сотрудницы дотошно начали меня допрашивать, почему я не хочу продлять вклад, рассказать на какие именно покупки я потрачу деньги - не очень культурно по моему мнению. 3. Большая часть времени ушла на то, что не все сотрудники хорошо знали свою работу и долго консультировались с коллегами, что и как делать. 4. Заказанной мной заранее суммы денег в кассе не оказалось, просили ждать, еще ждать и снова ждать. 5. Выдали крупную сумму мелкими купюрами, а копейки не выдали. В итоге я потерял 1,5 часа времени, притом, что других клиентов в банке было немного, изрядно понервничал, мое новогоднее настроение было испорчено.

Ситуация в следующем. Открыл виртуальную карту в интернет-банке в евро. Провожу операцию пополнения виртуальной карты с дебетовой карты (т.е. операцию покупки евро) в интернет-банке. У банка есть несколько курсов покупки и продажи валюты (наличный обмен, операции по картам, переводы между счетами, курсы в интернет-банке). На странице операции покупки валюты в интернет-банке указывается правильный курс и сумма в списания в рублях. Курс в интернет-банке из всех курсов самый низкий! При покупке приходит СМС с кодом подтверждения операции, в смс указана правильная сумма в рублях. А дальше, происходит самое интересное! По дебетовой карте приходит вторая СМС о списании суммы, но уже в валюте. Фактически с дебетовой карты списывается большая сумма в рублях, которая не соответствует заявленному курсу. Сразу понять, сколько реально списано в рублях трудно, т.к. нужно посмотреть выписку, либо произвести расчет на калькуляторе. Тогда и обнаруживается, что списание произведено по неправильному (завышенному) курсу. Первые два раза думал, что это сбой работы системы. Написал письма в банк с претензией. Претензию рассмотрели, средства вернули. Прислали на e-mail письмо с извинениями. Через месяц проблема повторяется! Т.е. за месяц банк не сделал ничего, чтобы исправить свою ошибку с неправильным приминением курса при операциях в интернет-банке. Вновь с дебетовой карты снята большая сумма. Вновь с меня затребовали письмо с описанием ситуации, хотя она для банка очевидна. Не хочется верить, что банк делает это специально! Но ведь не каждый клиент будет перепроверять реальное списание средств и их соответствие объявленному курсу, тем более, что в одном из смс сумма в рублях указана верно. Банк конечно возвращает средства, но по заявлению. Надо написать письмо, приложить скиншоты страниц с курсами и подождать несколько дней. Если не заметили проблему, то ничего не получите. P.s. Я бы не стал писать этот отзыв, если бы банк сам исправил свою ошибку, не допускал ее повторения и более того, не требовал подтверждения операций, которые он сам прекрасно видит!

Уважаемый Банк! Снова приходится пользоваться такими услугами и оставлять отзывы, потому что это единственный способ зафиксировать очередные Ваши нарушения. Один раз мы обращались к Вам с вопросом почему Ваши сотрудники осуществляют звонки третьим лицам. И даже обращались в ЦБ., где нам был предоставлен ответ, о том, что Ваши действия неправомерны. Но в этот раз Вы переплюнули сами себя. По моей кредитной карте, номер договора к сожалению под рукой не имею, но счет который привязан к этой карте сообщаю: 40817****9000111**** имеется просроченная задолженность, в силу своих финансовых проблем я вношу столько, сколько могу позволить на настоящий момент, также мы всей семьей сотрудничаем с Вашим сотрудником, который к нашему удивлению был совершенно приятен в общении и выслушал все наши доводы и предложения и в курсе в какие сроки и что мы вносим и будем вносить, т.е. мы на связи. Но сегодня утром посыпались сообщения от людей, с претензиями о том, что сотрудники Вашего Банка осуществляли звонки и даже не то, что третьим лицам а друзьям третьих лиц, которых я даже не знаю и никогда не общалась с ними. Убедительная просьба исключить все звонки третьим лицам, кроме тех номеров, которые указаны в анкете, а там их всего три- мой и моих родителей. На горячую линию Вашего Банка я также сообщила о том, что поступали звонки и предоставила номер с которого осуществлялись звонки.

16 ноября 2017 г решила открыть пенсионный вклад в Орле (Московская улица, 17). Операционист объяснила мне, что для данного вклада мне нужно оформить обязательно дебетовую банковскую карту Банк в кармане для зачисления ежемесячно процентов по вкладу, тем более, что эта карта бесплатная и идет в подарок ко вкладу, и на деньги на карте будут начислять еще и проценты. Я человек пенсионного возраста и в подарки не верю, и у меня уже есть действующая дебетовая карта вашего банка, полученная мною в январе 2017г, когда открывала первый вклад. Попросила операциониста начислять проценты по вкладу на уже выданную карту или оформить мне точно такую же бесплатную ко второму вкладу. На что получила отрицательный ответ. Обратилась к начальнику отдела П-вой Е.В. - она подтвердила обязательное получение подарочной карты. Пришлось оформить Банк в кармане, чтобы открыть вклад. Для оформления подарка пришлось положить 100 руб на карту, из которых 99 руб сразу списались за обслуживание карты. 22 декабря пришла пополнить вклад и снять начисленные за месяц проценты, и каково было моё удивление, когда я увидела баланс на карте Банк в кармане 1 руб. П-ва Е.В. мне объяснила, что проценты ушли на открытую в январе карту к первому вкладу (оказывается можно так). Вопрос: зачем мне тогда навязали подарок-карту Банк в кармане? И могу ли я отказаться от этой карты?

Решив окончательно расстаться с этим банком, за месяц до окончания срока вклада пришёл в отделение и поинтересовался, что нужно для получения денег в день закрытия вклада. Сотрудница проверила вклад, сказала отменить пролонгацию и приходить за вкладом. Новую карту банка мне заводить не нужно, раз я больше не хочу общаться с их банком и деньги мне выдадут в кассе со счёта вклада.А вот в день получения вклада, оказалось, что он где-то завис и теперь, нужно писать заявление и ждать 10 дней принятия решения по этому заявлению, не это как раз 31 декабря. Да и ладно бы, только сума вклада очень большая, и почему я должен платить за косяк.Спасибо банку русский стандарт, обслуживание как всегда на высоте.

Во вторник 19 декабря заполнил заявку на сайте на вклад Максимальный доход. Пришло СМС о том, что в течение 5 дней нужно прийти в отделение с документами. Планировал в субботу, решил, что все нормально. Ставка для Максимального дохода при вкладе от 1 миллиона была указана на сайте в 8,25%. В среду, 20 декабря, позвонил в банк, чтобы уточнить, есть ли какие-то особенности открытия вклада по заявке. В итоге получил информацию, что правила поменялись (несмотря на заявку, поданную при старых правилах!), и для получения ставки 8,25% нужно или открывать вклад на сумму 1,4 миллиона, или делать это через интернет-банк. Так как такой суммой не располагаю, стал выяснять, как открыть интернет-банк. Сказали, что для создания интернет-банка нужна карта (!), которая выпускается и идет в отделение 2 дня (!), и значит, мне нужно прийти в банк минимум дважды: в первый раз, чтобы заказать эту карту, второй раз, чтобы разместить на карточном счете деньги, которые я потом через интернет переведу во вклад. Что же, я пошел в среду для этого в банк, хотя планировал идти только один раз в субботу... Карту в отделении Сокол мне выдали неименную СРАЗУ ЖЕ. То есть, ходил я зря, в колл-центре меня дезинформировали. Увы, на этом приключения не кончаются. Я настроил интернет-банк и пришел в отделение на Войковской в субботу для открытия вклада. Больше часа в очереди. Затем специалист сказал мне, что правила изменились (опять?!) и ставки 8,25% вообще в банке больше нет! Ни для какой суммы и независимо от того, открываю я вклад в отделении или нет. Я спросил про заявку на вклад через сайт, которая была сделана, когда ставка в 8,25 была актуальна. Сказано было, что заявка уже ушла в архив на третий день. А в СМС-сообщении написано было прийти по заявке в течение 5 дней... В итоге: 1 Я зря потратил время, заполняя заявку на сайте (т.к. она абсолютно ничем мне не помогла) 2 Меня дезинформировали в колл-центре, и я зря специально ходил открывать интернет-банк. 3 Открытие интернет-банка тоже было совершенно лишним для моих целей Я потратил массу своего времени и сил и заключил договор вклада на менее выгодных условиях, чем планировал. Просто жалко уже было уходить и выбирать другой банк. В отделении я написал заявление в свободной форме с просьбой как-то компенсировать потерянное время и ставку по вкладу, которая была актуальна на момент подачи заявки. Для сотрудников банка: заявка на вклад 192911882, от 19 декабря, подана примерно в 11 утра. Заявление, написанное в отделении Войковская, имеет регистрационный номер: 7781-11471.

Знакомство с банком началось благоприятно, был вкладчиком, и проценты по вкладу были вполне конкурентноспособны в сравнении с другими банками. А вот когда решил расширить спектр получаемых услуг, появилась глобальная проблема, которую не решили до сих пор, и судя по отсутствию звонков, решать уже не собираются. Итак по порядку. Оформил я себе дебетовую карту данного банка, привлекло удобство пополнения данных карт через устройства сторонних организаций (свои банкоматы на город почти миллионник установлены аж в 2х!!! местах). Оформил и получил карту быстро и без приключений. Персонал ближайшего ко мне отделения (на ул. Старокубанская) оказался доброжелательным и компетентным. А вот после получения начались мои горести. Карту оказалось невозможным пополнить ни по номеру договора, ни по номеру самой карты. Смена устройств пополнения не помогала. Более того, карта не пополнялась даже через терминал для приёма наличных, по номеру договора, установленный в помещении самого банка!!! Обратившись с данной проблемой в отделение банка, мне было предложено составить Заявление, ему присвоен регистрационный номер (№ 2301 - 7503) от 03.11.2017г. Довольно быстро со мной связалась представительница банка для уточнения проблемы. Мною были предоставлены и подробное описание проблемы и скрины с выскакивающими ошибками. Возникло полное ощущение в желании и скорейшем решении проблемы.... Но моим надеждам не суждено было сбыться. После нескольких звонков и уточняющих вопросов, всякая деятельность похоже прекратилась. Пытаясь самостоятельно решить проблему, я оформил дополнительную карту. Однако это не помогло, и по реквизитам новой карты пополнение не осуществлялось... Последней каплей, преисполнившей моё терпение, стал очередной случай, теперь уже невозможности расплатиться картой в сети интернет. Неоднократно убедившись в отсутствии возможности пополнить свою карту ни по номеру карты, ни по номеру договора, в один из слякотных и холодных субботних вечеров (23.12.2017 спустя 50!!! дней с подачи заявления) я был вынужден потратить 1,5 часа на визит к банкомату и обратно и пополнить карту наличными... Вернувшись домой и пытаясь провести первую транзакцию через сеть интернет выяснилось, что к данной ущербной карте не может подключится и протокол обработки интернет-транзакций (3D Secure). Вот теперь и представьте степень моего расстройства, негодования, разочарования банком. Потрачено столько времени, усилий, чтобы пополнить карту, а долгожданную и так мне необходимую транзакцию я совершить не могу. Более того, учитывая что сумма достаточно внушительная, я не могу продублировать данную транзакцию и с карты другого банка, так как элементарно столь крупной суммы нет на других картах... Деньги зависли!! в банке и воспользоваться ими нет возможности, абсурд! Для себя единственным пока выходом вижу прекращение быть клиентом данного банка. Где-то в глубине души теплится надежда, что данный отзыв хоть как-то поможет сдвинуть с мёртвой точки данную ситуацию...

Хочу описать ситуацию, с которой вот уже во второй раз сталкиваюсь в банке Русский стандарт в офисе, расположенном по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 100. Обманным путем сотрудники банка ужевторой раз оформляют на мое имя кредитную карту.Первый случай произошел в конце2016 года, когда я подавала заявку на закрытие двухлетнего вклада. Сотрудница уверила меня в том, что напрямую из кассы этих денег мне выдать банк не имеет возможности, поэтому нужно выпустить специальную карту ко вкладу, куда эти деньги будут перечислены, а потом я уже их смогу снять в кассе. Я возразила, что у меня уже есть дебетовая карта их банка, но сотрудница заявила, что та карта не подойдет и нужна обязательно именно вот эта, новая. После чего была оформлена заявка на карту. Дело происходило перед самым закрытием офиса. Прочитав дома документы подробно,я обратила внимание, что карта – кредитная. И каким образом я с нее буду получать вклад – огромный вопрос. Я тут же позвонила на горячую линию и задала вопрос об этой ситуации. Мне ответили, что для получения вклада выданная мне новая кредитная карта вообще не нужна и вполне можно было воспользоваться имеющейся у меня дебетовой картой. Я попросила оператора аннулировать заявление. Но на горячей линии мне ответили, что для этого я должна повторно посетить это же отделение и закрыть карту там. На следующий день я повторно сходила в отделение банка и там написала заявление на ЗАКРЫТИЕ карты. Каково же было мое удивление, когда через полгода случайно выяснилось, что карту мне не закрыли, а заблокировали. И еще полгода – с меня бы списали не хилую сумму за годовое обслуживание, ибо заблокированная карта считается действующей и списание средств за ее использование осуществляется в соответствии с тарифным планом. Пришлось уже в третий раз идти в отделение и повторно подавать заявление на закрытие карты. При этом я принесла и первоначальное заявление с отметкой банка. Это было точно такое же заявление на закрытие, как и второе. Со второго раза, наконец-то, карту закрыли. Оба заявления у меня сохранились. И вот сейчас, спустя год, имела место сходная ситуация в этом же офисе банка. 22 декабря 2017 года я обратилась в банк с заявлением о смене паспортных данных в связи с достижением определенного возраста. Сотрудница банка дала мне заполнить заявление о смене паспорта. После чего обновила анкетные данные (в частности место работы, должность, рабочий телефон) и сообщила, что внесла изменения в программу, но это требует подтверждения от меня в виде смс-кода. Я сообщила сотруднице пришедший СМС-код. Меня смутило то, что в коде было написано, что этот код подтверждения заявки на кредит/карту и я поделилась сомнениями с сотрудницей. Сотрудница уверила меня, что это просто стандартная СМС, а на деле я подтверждаю только смену паспортных данных. Когда меня сфотографировали, мои сомнения еще более усилились, но сотрудница опять меня заверила, что это стандартная процедура. Вернувшись домой, я засомневалась и опять позвонила на горячую линию.Не зря я сомневалась. Выяснилось,что сегодняшней датой от моего имени подано заявление на кредитную карту. Без моего ведома и заведомо без моего согласия. Налицо два случая сознательного обмана сотрудником банка клиента. В первый раз вместо обещаннойкарты к вкладу мне выпустили кредитку. При этом ясно заявили, что без нее я вклад не получу. А по заявлению о закрытии не закрыли, а просто заблокировали. Во второй раз вообще без какого-либо заявления с моей стороны заполнили анкету на кредитку и подали заявку. При этом ясно и четко сказали, что это никакая не заявка на карту, а просто стандартная процедура смены паспортных данных. В первый раз я не стала писать отзыв в народный рейтинг, но после второго случая лжи прямо в лицо считаю необходимым оставить отзыв тут. Возможно, это политика только данного офиса, возможно – банка в целом. Поскольку такие действия направлены на заведомый обман клиента и навязывание не нужных мне услуг, прошу представителей банка разобраться с данной ситуацией и пояснить, является ли это политикой проводимой банком или инициативой сотрудников конкретного офиса.

Я уже как-то писал о том, что у меня изменились условия вклада при автопродлении, меня не уведомили и тупо украли у меня несколько процентов. Это было полностью незаконно, так как я заключал договор по одному вкладу, меня перевели на другой, он и называется по-другому. Теперь же еще проблема. Я сменил мобильного оператора, но оставил номер. При попытке операций на внешних ресурсах Ваша сим-карта не прошла проверку. Что я только ни делал - и звонил раз 5, и даже оставлял заявление в банке. На заявление позвонили, сказали прислать скриншот (чего? смс-ки!?), сказали что письмо отправят с адресом, куда. Не отправили. Мне снова идти в отделение!? Теперь я не могу работать с картой в Интернете, только через интернет-банк. Просто не становитесь их клиентами и все. И вклады у них теперь неочень. Я сам планирую уйти, как время появится свободное.

Что опять за развод от вашего банка? В отделении мне сказали, что по моей действующей кредитной карте можно снизить процентную ставку. Для этого нужно сообщить им код из смс и номер СНИЛСа. Я по простоте душевной это сделал, и теперь вместо снижения ставки мне приходит письмо от банка о выпуске новой карты Платинум. Я не заказывал новую карту!!! Почему Ваши сотрудники обманом получают сведения от клиентов и заказывают карты? Такие действия недопустимы для уважающего себя банка!!! Текст письма: Уважаемый ГЕОРГИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ. Спасибо за интерес, проявленный к услугам АО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Platinum (№ заявки 193042867). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе ККО Орёл - Московская.

По-видимому, банкоматы изношены до предела. Обслуживание тоже не на высшем уровне, рассмотрение нештатной ситуации в банкомате пока что похоже на присвоение денег. Вносили деньги через банкомат 15 декабря, вернув 1 купюру банкомат продожил открывать-закрывать пустой купюроприемник и показывать надпись Заберите деньги. Сотрудник банка сказал, что так уже было, что банкомат как-то странно откалибровали. Возникает, конечно, вопрос, почему после первого случая, банкомат продолжает пытаться принять деньги, ставя эксперименты на клиентах? Спустя минут 5 представление закончилось, банкомат написал и выдал чек, что деньги зачислены, пришло подтверждающее СМС. Но сразу после этого, написал, что по техническим причинам деньги не могут быть зачислены, напечатал об этом чек и пришло СМС. По телефону создала заявку о нештатной ситуации, обещали за 3 дня рассмотреть, теперь уже обещают за 7 дней. Никакой информации о рассмотрении никто предоставить не может. Статус заявки Заявление зарегистрировано. Сказать была ли инкассация из банкомата, как часто бывает инкассация, тоже никто не может.

Являюсь клиентом банка уже много лет. Привлекали высокие ставки по депозитам и выгодные условия обслуживания дебетовых карт. У меня был открыт вклад Русский Стандарт - Пополняемый On-line № 1001778374 перечислением с карты Банк в кармане MasterCard Gold *8862. Срок действия данной карты закончился еще в июле. Когда я оформлял новую карту я поинтересовался, куда вернутся деньги со вклада? Мне ответили, что деньги в любом случае вернутся на старую карту, но я смогу без комиссии снять их наличными. Тем не менее, для подтверждения данной информации, я задал этот же вопрос в личном кабинете интернет банка - мне подтвердили, что я смогу снять наличные без комиссии, либо нужно заранее написать заявление о перечислении средств на новую карту (скриншоты ответов сохранены). Я выбрал первый вариант. 18.12.2017 срок действия вклада закончился, и я приехал в офис банка (Н. Новгород, пр. Кирова, 6), чтобы заказать деньги для снятия наличных - по необъяснимым причинам деньги мне отказались заказать на 19.12.2017, заказали только на среду 20.12.2017. Сегодня 20.12.2017г. я приехал в этот же офис, чтобы забрать свой вклад, но мне заявили, что за снятие наличных с меня возьмут комиссию. Я показал распечатки ответов из личного кабинета, но мне не смогли ответить почему там дали такую информацию. Как вариант предложили перекинуть средства на накопительный счет и уже с него снять без комиссии. Но на это уйдет еще до 5 рабочих дней и не факт, что новый оператор опять не захочет поиметь с меня комиссию. Я КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН ЭТИМ БАНКОМ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ, придется наверное прекращать с ним отношения... Три года назад также снимал свой вклад для покупки машины и тоже не смог получить деньги в срок. Деньги на определенную дату заказал, но их по необъяснимым причинам не привезли. Сказали, если срочно надо - езжайте в центральный офис на ул. Белинского. Поехал на другой конец города, а там мне деньги тоже не отдали, сказали можно получить только в том офисе, где открывался вклад. Чуть не остался без машины... ВООБЩЕМ, ХРАНИТЬ ЗДЕСЬ ДЕНЬГИ НЕ СОВЕТУЮ - забрать их потом тот еще квест. Понять как трактуются все звездочки и сноски в договорах и тарифах даже сами сотрудники банка не могут, чего уж говорить о простых смертных...

В настоящее время безуспешно пытаюсь получить обратную связь относительно кредитной истории и рейтинга, который достался мне из-за неспособности работников банка правильно донести информацию. Брал потребительский кредит, допустил просрочку 1 день по погашению, после чего внес полностью всю недостающую сумму кредита. Через полгода мне звонили из банка и просили погасить задолженность по штрафу за первоначальную просрочку (все записи разговоров есть у банка), который был введен после заключения со мной потребительского договора. На что я отказывал банку, ссылаясь на нераспространение односторонних изменений на отношения, возникшие до введения таких изменений. Сотрудники банка неоднократно звонили мне и приносили извинения за допущенную ошибку (записи также должны быть в распоряжении банка). После еще полугода Русский Стандарт продаёт мой долг коллекторам, с которыми была та же ситуация (тоже с извинениями), которая повторялась не одну итерацию. После чего мне было легче пойти на мировую и заплатить задолженность, но только основной долг, без учета процентов и штрафов, о чем и было достигнуто соглашение. Это совсем не красит банк, так как демонстрирует неспособность собственными средствами разъяснить ситуацию. Сумма долга, к слову, - 800р. В данный момент я пытаюсь связаться с банком Русский Стандарт и его бюро кредитных историй, чтобы исправить ситуацию с кредитным рейтингом, так как там все еще числится задолженность, которая фактически была перепродана коллекторам, и за которую сам банк извинялся как за ошибочную. Однако никакой реакции, даже на запрос по процедуре, никто до сих пор ответ не дал. Эта ситуация, на самом деле, неприемлема и показывает, что легче заплатить банку даже за необоснованное требование, которое не было должным образом объяснено сотрудниками банка, чем просить о каком-то справедливом отношении. Просьба работникам банка связаться со мной любым способом, готов предоставить все реквизиты.

В субботу 16.12.17. пришла в отделение банка Русский стандарт по адресу ул. Уральская, д. 5 чтобы совершить операцию по обмену рублей на евро. В специальном терминале взяла талон на данную операцию и стала ожидать своей очереди 14:02. Помимо того что работники банка постоянно проводили клиентов с которыми вели работу в кассу без очереди туда так же выстроилась живая очередь. Прождав 40 минут я подошла к сотруднице банка она ответила мне что меня вызовут по талону. Но по талонам никто никого не вызывал. Всех проводили по прежнему либо без очереди, либо шли те люди которые заняли живую очередь. Номер моего талона так и не назвали. Прошла я по живой очереди к 15:08. то есть чуть больше часа я провела в ожидании бессмысленно теряя своё время. Если бы мне изначально было известно что талоны бесполезны и необходимо занимать живую очередь то прошла бы я намного раньше. И у кассира (работали 2 кассы, я попала в ту что слева) я неожиданно узнаю что евро оказывается нет. Чудесно. Объявления об этом повешено ни где не было. Кассирам откровенно плевать сколько человек провёл времени в бессмысленной неорганизованной очереди. Зачем в меню терминала по выдаче талонов есть пункт на кассовые операции если все идут как хотят? Почему сотрудники банка так попустительствуют всему вот этому? В том же Сбербанке спокойно говорят - возьмите талон в кассу и вас вызовут. И всё! Почему в вашем банке такое происходит?! Являюсь клиентом банка, но после этого случая хочу забрать свой вклад и распрощаться с ним.

Добрый день! Ситуация следующая. Я внес в кассу банка 200 тыс.руб в качестве пополнения дебетовой карты. Это было 14.12.2017г. в отделении банка, в г. Краснодар, ул. Старокубанская. Денег до сих пор нет на карте. Служба поддержки тупо не знает как решить вопрос, рассказывают мне, про ваша заявка принята, проходит день за днем денег нет и никто не знает где они, компетенция просто ниже плинтуса. С кем-то из банка связаться просто нет возможности. Как решить вопрос я не знаю. Пишу сюда просто от отчаяния уже. Это не банк, бред, потерять деньги клиента, которые уже в кассе. При чем фото приходника я раз сто отсылал в чат и на какую-то электронную почту inbox@i.rsb.ru, которую назвала девушка из колцентра. Ни чего не помогает, денег нет, и я чувствую , что надо писать заявление в полицию. Кто-нибудь подскажите телефон службы безопасности банка или телефон центрального офиса, но не колцентра, они вообще ничего не могут. Это нереальный бред, просить по форумам помощи, как найти свои деньги в крупнейшем банке. Отношение к клиентам за гранью здравого смысла.

Добрый день! Хочу поделиться с вами неприятной для меня историей о блокировке средств на счете карты по якобы совершенным мною покупкам. Поясню: вчера 15-12-2017г. я посредством интернет-банка Русского Стандарта оплачивала коммуналку. Занесла все необходимые реквизиты, получила на телефон смс-ку с паролем для списания средств со счета в оплату ЖКХ, меня оповестили, что будет комиссия в размере 30 руб. Ок, согласилась, подтвердила платеж. Вроде все норм. Каждый месяц так оплачиваю). Через полчаса решила проверить исполнено ли поручение, зашла в интернет-банк и вуаля, по отраженному остатку по счету заблокировано в ТРИ раза больше. Стала перепроверять - в заявках висит ОДНО поручение Звоню в банк. В колл-центре отвечает барышня. Описываю ситуацию и спрашиваю нет ли глюков системы или еще какой беды с интернет-банком и как вообще может быть заблокировано в три раза больше, чем подтверждено клиентом?!? В ответ барышня говорит мне, что я должна связаться с продавцом товара, который приобретала, якобы в магазине !!! !!! А магазин уже совершил 3 транзакции и поэтому суммы в тройном размере заблокированы по карте. Причем транзакции совершены с лагом во времени 10 минут! Я в шоке. Спрашиваю - т.е. вы считаете, что я в течение получаса ходила где-то кругами и каждые 10 минут что-то приобретала??? одно и тоже? Начинаю барышне объяснять, что я не совершала никаких покупок, а покупка в магазине проводится транзакцией и суммы холдируются для последующего перечисления продавцу, но при этом клиент банка еще вводит ПИН-код, а я в данном случае провожу безналичную оплату со счета карты, а не оплачиваю самой картой! На что барышня говорит мне, что пока банк не получит отклик от платежной системы суммы будут заблокированы. Т.е. ее знания НАСТОЛЬКО минимальны, что она не совсем понимает разницу между оплатой по карте и переводом по платежному поручению?!? Периодически барышня просит повисеть на телефоне пока она что-то там выясняет))) В очередной момент времени я уточняю у нее, а видит ли банк все мои манипуляции в интернет-банке, ответ был НЕТ, банк может только по запросу платежной системы заблокировать и списать суммы с карты клиента. Занавес... Далее я попросила соединить меня с тех. поддержкой и была готова к тому, чтобы ко мне подключились через teamViewer и посмотрели как отражены операции у меня в ЛК раз у них отсутствуют какие-либо мои операции (в чем я лично сомневаюсь, скорее это незнание конкретного сотрудника, увы). В этом мне было отказано. В конце концов я отправила скрины выписки, оформленной платежки-заявки им на эл.адрес, описала ситуацию и дополнительно сделала приписку, что если мне не восстановят верный баланс и не разблокируют суммы я буду вынуждена проинформировать о таких манипуляциях с картами клиентов через интернет-банк и вероятности мошеннических действий в кредитной организации ЦБ РФ. В ответ мне сообщили, что на разблокировку может уйти до 30 дней!!! Блокируют сразу - возвращают не спеша. Ждем-с... P.S. Очень давно пользуюсь услугами этого банка, раньше было много интересных акций, никаких сбоев, все четко, но с 2014г. обслуживание все хуже, толковых специалистов по пальцам пересчитать, проблем и в отделениях стало больше, а теперь и интернет-банк живет своей отдельной жизнью...Печально(

За 17 лет разумного использования компьютера много чего навидался, но всяческие неприятности проходили быстро и как-то на них особенно не зацикливался. Но вот случай с Русским Стандартом он особенный и думаю, что пришло и мне время влить свои 5 копеек про этот банк. Всё началось с того, что мне необходимо было кое-что купить в интернете. На том сайте были различные варианты оплаты и рядом с каждым вариантом размер комиссии. Поскольку вариант оплаты через Русский Стандарт был самым дешевым (1% комиссии) я выбрал именно его (я и подумать тогда не мог, что он окажется самым дорогим) Я приехал в банк и оформил карточку, положил на неё 75 000 руб и тут начались чудеса ребята: в личном кабинете, когда менял деньги по курсу на 1 000 евро, мне калькулятор выдал сумму в 69 900 руб. После подтверждения операции было списано сперва 71 400 руб, а потом еще 500 руб итого 71 900. Честно говоря я бы и не парился, так как уже писал вначале, что за 17 лет чего только не видел, если бы не дальнейшие приключения с этим банком: Сотрудники телефонной службы мне сказали, что для того чтобы расплатиться в евро, нужно будет выпустить в личном кабинете виртуальную карту Virtu (на которую я и конвертировал 1 000 евро с комиссией, о которой узнал уже потом). Зайдя в интернет-магазин для оплаты покупки и введя все данные виртуальной карты, мне пришёл отказ от магазина. Когда я позвонил и узнал у них в чём дело, они мне объяснили, что не принимают виртуальные карты к оплате. Затем я позвонил в Русский Стандарт с претензией, что меня ввели в заблуждение и что я хочу вернуть деньги на обычную карточку. Сотрудницы отправили меня в банк писать заявление на перевод Придя в банк мне вообще заявили, что деньги можно перевести обратно только спустя 60 дней (и это в 2017 году ребята) после написания заявления на перевод! Обсудив всю глупость и нелепость таких выкрутасов банка сотрудницы заверили меня, что постараются решить мою проблему быстрее и отправят мое заявление что называется 1 классом на подпись соответствующим сотрудникам и деньги вернутся гораздо быстрее и не позднее 5 дней. Проглотив слюну обиды я кое-как согласился с этим сроком и уже потихоньку начал восстанавливаться и приходить в себя. Но вот спустя два дня я захожу на почту и читаю там письмо от Русского Стандарта: Уважаемый Сергей Николаевич! По результатам рассмотрения Вашего обращения АО Банк Русский Стандарт (далее – Банк) сообщает следующее: 13.12.2017 между Вами и Банком заключен Договор о предоставлении и обслуживании Виртуальной предоплаченной карты № ************ сроком действия до 30.06.2018. Согласно Условиям дистанционного заключения посредством Интернет-банка договоров о предоставлении и обслуживании Виртуальной предоплаченной карты (далее – Условия): 10.1. Договор прекращает свое действие по истечении 60 (шестидесяти) календарных дней с даты прекращения действия Карты 10.3. В последний день действия Договора: 10.3.1. денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора, если Лимит Карты не равен нулю) Банк возвращает Клиенту на основании соответствующего письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты. 13.12.2017 Вы обратились в Банк с заявлением о переводе денежных средств в размере остатка лимита Виртуальной предоплаченной карты № 542048******2397. Перевод денежных средств с Виртуальной предоплаченной карты не предусмотрен Условиями. В случае нежелания пользоваться Виртуальной предоплаченной картой необходимо повторно обратиться в Банк с заявлением, которое должно содержать просьбу о расторжении договора Виртуальной предоплаченной карты. И самое интересное, что я её (карту) уже закрывал у сотрудницы банка в первое мое обращение Не рекомендую вам этот банк по трём причинам: 1. Обманывают с комиссией в личном кабинете интернет банка пишут одну сумму а по факту совершенно другая при конвертации валют 2. Положите деньги на виртуальную карту и неизвестно доживёте ли вы до того момента когда их можно будет снять 3. А вот чтоб их ещё снять придётся повоевать Завтра пойду опять в отделение банка на ул. Каланчёвская д17 и допишу про ту лапшу, которую мне там будут вешать.

Ппримерно 9 месяцев назад писала сюда на banki.ru (обращение № 10059102) о неправомерных действий банка. Отправляла представителям банка записи телефонных разговоров, список с датами звонков, несколько раз звонила в кол-центр банка и приходила в отделение банка. Писала заявление банку № 7402-ОКП/37207 от 07.12.2016. Выдержка из него: Я требую, чтобы мои персональные данные указанные в анкете (а именно: адрес регистрации и проживания, контактные номера мобильные и городские, контактные лица, рабочие номера, а так же место моей работы и Фамилия Имя Отчество моего руководителя, и иные связанные с моей работой данные) не использовались для решения вопросов о задолженности третьих лиц, в частности Ф-ова З.Е. Требую прекратить какие-либо звонки и выезды на адреса регистрации и проживания, рабочие номера, т.к. я с данным физическим лицом никаких физических и родственных связей не имею. Я в очередной раз отзываю свое согласие на обработку и использование персональных данных, т.к. я вашим клиентом больше не являюсь. После чего позвонил специалист банка из г. Москвы, выслушал все еще раз, извинился и пообещал, что звонки прекратятся. Так же пришел письменный ответ, что действия сотрудников банка будут пресечены. Итак, угадайте с трех раз кто мне вчера звонил?! 13.12.2017г. тел 897778***99 - представитель Русского стандарта по взысканию задолженности третьего лица. На мой вопрос на каком основании мне звонят- сказал нет никаких комментариев и пометок, что вам нельзя звонить. Извините, я поставлю пометку, чтобы вам не звонили. На следующий день 14.12.2017г. тел 897778***96-представитель Русского стандарта по взысканию задолженности третьего лица. На мой вопрос на каком основании мне звонят: говорит чтобы вам не звонить никаких пометок нет. Я спрашиваю вы сначала извиняетесь за беспокойство, обещаете больше не звонить, и на следующий день снова звоните?!. Здесь я хочу потребовать у представителя банка ответить на один вопрос: на каком основании вы мне звоните? Вопрос к представителям портала и их гостям: куда обратиться? У меня есть офиц. письма от банка, свидетели выездов, записи телефонных разговоров и т.д. Вся эта канитель продолжается уже три года...

Пока ещё не являюсь клиентом, всё ещё впереди. Хотя судя по событиям развивающимся шансы на это стремятся к нулю. Прописан в одном из городов Сибири, сейчас временно примерно на месяц в Москве, при заявке указал прописку сибирскую, адрес проживания на сайте затребовали полный (хотели видимо как лучше, где живешь там и получай ), ну указал тот же сибирский адрес, реально же там проживаю, доставка курьером. Выбрать город и отделение не дали, ну ладно думаю, может на следующем шаге дадут это сделать или при звонке обратном от оператора. Святая наивность. Вот вам смс: Карта одобрена, номер заявки tel:192662686 , Карта ожидает вас в пункте выдачи. В каком - спросит читатель? Ну, естественно в сибирском городке. Банк сам решает, куда её доставить. Да, ерунда. Ну, разве это может быть проблемой? Делов-то, позвонить на ГЛ и поменять адрес доставки и город, да и получить одобренную карту уже в Москве. Но нет - это же Карта БритишЭйрвейз, мы не можем поменять адрес доставки. И тут я начал понимать глубину пропасти, куда я падаю. А что делать? Моё удивление было протяжным и непонимающим. Ну, попробуйте новую создать заявку. Ок, создал. В ответ получил смс: Уважаемый! Ваша заявка на выпуск карты British Airways MasterCard Standard Debit Card рассмотрена Банком. К сожалению, на основании указанных Вами данных, Банк принял решение об отказе в заключении с Вами договора. Вы можете повторно заполнить заявку через 30 дней. АО Банк Русский Стандарт лиц.№2289 выдана бессрочно 19.11.2014 г. Ну логично, зачем одному клиенту две идентичные карты. Строго, но справедливо. Запомним, что повторную заявку можно создать через 30 дней))) А может старую заявку в архив и вторую заявка с верным городом? Можно, но старую заявку мы можем отправить не сразу, а в течение суток, может меньше. Итак, что в сухом остатке сейчас? Два варианта развития событий, которые я вижу: 1) Заявку не аннулируют, карта уедет в сибирский городок, и там никто ее не получит 2) Заявку отправят в архив через сутки, но исходя из смс, я смогу оформить себе дебетовую карту, только через 30 дней, когда как планировал получить её дней за 3-5. Ни в одном из этих вариантов, я не вижу себя счастливым. Потерял минут 40 на переговоры с ГЛ, минут 10 на написание этого отзыва. И по моему карту я так и не получу)) Дичайшая ситуация, кто-то напишет сам виноват, возможно. Но заказывать больше карты на сайте Русского Стандарта, я точно не буду. Хотел получить дебетовую карту за 3 дня, ага)) P.S. Кстати, к операторам, с которыми общался претензий нет, помочь хотели, особенно, Ольга. Но судя по существующим бизнес-процессам в Банке это просто невозможно.

Ранее, 12 октября, мной был оставлен отзыв на банки.ру о работе Русского Стандарта. В отзыве я описал их безразличие как к клиенту, так и к своим обязанностям, а именно, что они не могут расторгнуть со мной договор по дебетовым продуктам, хотя заявление написано в их отделение еще в июле месяце. В тот момент со мной как письменно, так и по телефону связалось несколько представителей банка и заверили в успехи данной затеи - расторгнуть договор с ними. В итоге, я изменил статус отзыва как Решено, но ни фига ничего не решено, ведь это РУССКИЙ СТАНДАРТ! Я надеюсь, что для русских людей это нестандарт - подобное поведение. Банк порочит понятие русский стандарт. В итоге, банк смог закрыть договор по одной карте MasterCard Gold, но договор с банком в целом за 2 месяца после обращения здесь и многочисленных обещаний - никто не расторг. А в сумме после заявления у них было 6 месяцев, но видно и этого мало. Мой прошлый отзыв актуален: Пользовался услугами Русского Стандарта по дебетовым картам около 8 лет. Первоначально это была карта Банк в кармане, далее подарок банка Банк в кармане Голд. Случилось так, что засветил я свою карту на нехорошем ресурсе и решив себя обезопасить обратился в банк для перевыпуска карты. Меня послали с фразой Такого тарифа у нас больше нет, ничем помочь не можем, заводите новую карту. Ну окей, подумал я, заведу новую. Стал смотреть их предложения на сайте, выбрал карту и не тут-то было! Обязательно нужно указать городской номер телефона! Звучит как абсурд в современном мире, где правит мобильность. Позвонил им опять, опять послали... и довод, что я с ними уже 8 лет и мне не то, чтобы номер домашнего телефона нужен был, мне ничего не нужно, у них же есть все мои данные и они меня 8 лет обслуживали по банковским услугам. Мои аргументы их не убедили, правила у них жесткие и нарушать нельзя, предложили мне указать телефон родственников с их согласия, если своего нет. Я уточнил, а следующий шаг принести результаты анализов? Вроде бы не ипотеку оформляю, а дебетовую карту. Про анализы до сих пор вопрос для меня загадка, т.к. до 2 шага я не дошел, а зеркально послал товарищей вежливо туда же, куда и они меня. В июле в офисе на Земляном валу я написал заявление на расторжение договора и блокировку карты. Мне сообщили, что срок по рассмотрению от 3 до 6 месяцев. Три месяца уже прошло, но карта не заблокирована, договор не расторгнут. При попытке получить разъяснение ситуации - консультанты, которые отвечают в чате приложения, противоречат сами себе. Сперва мне говорили, что еще рано, надо ждать. Потом, когда я спросил можно ли отозвать решение и когда расторгнут - сказали нет, сегодня расторгнут. Далее интереснее, сейчас уже консультанты не находят по своим запросам моего заявления на расторжение и рекомендуют повторно обратиться в банк. Сегодня я эту карту заблокировал через ЛК, но договор так и не расторгнут. Русский Стандарт далеко уже не тот, что был, скажем, в 2011 году. Обслуживание ужасное, на тебя как клиента всем плевать, в чате даже не дослушивают, молча уходят или говорят сейчас уточним и пропадают (жалко нельзя приложить скриншоты), офисы закрываются (например, на Бакунинской), очереди по телефону иногда достигают 100 минут ожидания - реально такое было. Я пользуюсь банком на букву Т и тот уровень сервисного обслуживания, который они мне предоставляют в сравнение с Русским Стандартом - просто рай для клиента. Даже по выходным можно получить выписку или решить проблему, а в Русском Стандарте для решения проблемы недостаточно и офис посетить, наверное надо Президенту РФ писать, чтобы в Русском Стандарте заметили тебя и приняли во внимание. p.s.: второй раз в отделение банка для решения этой проблемы я не пойду, это ваши трудности. Заявление на расторжение я написал, а как вы его потеряли или нашли - не мое дело.

19 декабря у меня заканчивается вклад в этой банке. Звоню вчера, 11 декабря, для заказа денег. Будучи наслышанным об этой банке звоню за 8 дней! Меня пропускают через дурацкую процедуру идентификации, хотя я не интересовался финансовой информацией, а хотел только деньги заказать, выясняют все ли деньги я хочу забрать, заставляют сделать какое-то дурацкое заявление на отмену пролонгации - короче куча полного бреда. И выяснив, что я забираю все, спрашивают когда мне будет удобно прийти за деньгами, предлагая при этом прийти 20-го декабря. Я спрашиваю - почему вы мне 20-го предлагаете? У меня вклад заканчивается 19-го, я 19-го и приду, на 19-е и заказ оформляйте. Мне чудо-девочка заявляет, что мой вклад привязан к текущему счету, а не к карте и поэтому деньги я могу получить только 20-го. На мой вопрос о причинно-следственной связи привязки вклада и датой его возможной выдачи, вменяемого ответа разумеется не последовало. Тогда я напомнил чудо-девочке, что вклад они обязаны мне выдать по первому требованию. Это привело ее в некоторое замешательство, однако она продолжала щебетать, что 19-го деньги на текущий счет не переведутся. Короче я потребовал оформить заказ и на 19-е и на 20-е декабря. 19-го пойду ругаться в банк, посмотрим отдадут деньги или нет. Дальше напишу в ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС.

Был у меня депозит в РС и закончился его срок. Он сам пролонгировался ну и ладно, но проценты вернулись на счет просроченной карты, с которой я его открывал. Почему так, при наличии другой дебетовой неясно, но это так всегда было, так что меня эта кривизна не удивила. Спросил в ИБ что делать, сказали идти в отделение, в ИБ до сих пор не могут сделать перевод с такого счета! Дословно написали: Получить средства с карты можно через кассу банка с паспортом. Комиссия составит 50 рублей. Можно перевести на другой счет в нашем банке по заявлению в банке. Нужно указать реквизиты для перевода. Комиссия за перевод на счета в нашем банке не взимается. Прихожу в отделение, отстоял, как положено пол-часа, сажусь и мне говорят, что получить эти проценты я могу только в кассе с комиссией. Перевод сделать нельзя! То есть зачислить на счет можно, а снять нельзя! То есть фактически, за снятие депозитных процентов - комиссия, т.к. других вариантов у банка нет. Да, я понимаю что банк в праве устанавливать тарифы от балды, поэтому оценка не за это, а за неверное информирование сотрудника из чата ИБ (либо за обман операционистки, тут уж я не знаю, кто меня обманул). Конечно комиссия небольшая, мне не жалко, но тут принципиальный вопрос. Ну и то что в наше время, чтоб снять проценты надо идти в отделение (1 ч потратил) это за гранью.

24.10.2017 я приобрела абонемент в фитнес клуб Броско с помощью рассрочки Русский Стандарт. Администратор Броско заверила, что проценты по заключенному кредитному договору оплатит фитнес клуб разовым платежом, в связи с чем, мне нужно оплачивать ежемесячно только сумму по столбцу основной долг. Дата платежа у меня 25 число. Первый платеж 25 ноября 2017. 09 ноября я внесла сумму 1500 рублей через банкомат банка Русский Стандарт. Сумма по графику платежей основной долг 1357-33. Сумма очередного платежа по графику 1590. 30 ноября поступил звонок о наличии просроченной задолженности в размере 90 рублей, я была удивлена, т к администратор фитнес клуба заверила, что проценты по рассрочке оплачивает фитнес-клуб. Я находилась за городом и приехать в город Оренбург, чтобы внести деньги у меня не было возможности. Я связалась с сотрудниками фитнес клуба, и выяснилось что меня не правильно проконсультировали, оплатить нужно было сумму платежа в размере 1590. Для устранения просрочки сотрудник фитнес клуба перевела 100 рублей через Сбербанк онлайн. На следующий день 01.12 со мной должна была связаться по телефону сотрудник банка Русский Стандарт Оксана, она же курирует фитнес-клуб по заключенным договорам. Находится Она в г Оренбург пер. Расковой 11 А Прождав до обеда, я созвонилась с директором фитнес клуба, она сообщила мне что 01.12 дополнительно отправили еще 50 рублей через сбербанк он лайн, и предоставила контактные данные Оксаны. 01.12 во второй половине дня я сама созвонилась с Оксаной. Оксана мне пояснила, что 100 рублей к ним поступили на транзитный счет банка, и в скором времени они зачисляются на мой счет. Переживать мне не нужно, ничего страшного не случилось. 02 и 03 декабря мне неоднократно поступали звонки с банка Русский Стандарт о наличии просроченной задолженности. И каждый раз я обьясняла ситуацию с начала, так же я просила сотрудников прежде чем звонить открыть в базе отчет по предыдущему звонку, который был совершен 2 или 3 часа назад, там вся ситуация была описана. 03 декабря последний звонок мне поступил в 20:04 вечера с тем же самым вопросом У вас просроченная задолженность!!!! Ситуацию в очередной раз объяснять я не стала. А попросила в это время мне не звонить. Когда мне звонили с Москвы сотрудники банка они не правильно назвали мою фамилию. Я их поправила, на что они сказали что в базе у них я заведена по другому. Клиентом банка я являюсь давно, но изначально была заведена под девичьей фамилией. Когда оформляла рассрочку в фитнес-центре на абонемент мы заполнили заявление на смену данных на бумажном носителе. 04 декабря в понедельник деньги так и не поступили на мой счет с транзитного счета банка. А так как шел 10 день просрочки сотрудник фитнес-клуба поехала в отделение банка русский стандарт на дзержинского 11 и в 16:59 внесла еще 100 рублей. Вернулась я в город Оренбург вечером 04 декабря. В тот же вечер деньги внесенные через банкомат банка поступили на мой счет и просроченная задолженность была погашена. Вроде бы радоваться нужно, но испорчена кредитная история не дает мне покоя. Я задалась вопросом: почему деньги не поступили мне на счет 30 ноября? ( Аналогичная ситуация, параллельно со мной была у сестры, и ей деньги поступили 30 ноября и 01 декабря). И я вспомнила про ошибку в моей фамилии. Это выяснилось в разговоре с сотрудниками банка Из Москвы, занимающимися просроченной задолженностью. Они же обвинили меня в том, что я ввожу банк в заблуждение.... Каким образом я могу вводить в заблуждение, если в фитнес клубе мы заполнили бланк на бумажном носителе на изменение данных, в нем фамилия была указана верно и дополнительно сняли копию с моего паспорта. Вывод: значит ошибку в фамилии допустили, когда меняли фамилию в базе банка. Этот вопрос я попыталась выяснить 06 декабря. Позвонила на телефон Оксане с вопросом кто менял мою фамилию в базе банка, может ли она дать мне контактные данные этого человека. Оксана сказала сотрудник обрабатывающий данные находится в отпуске и никакие данные она не меняла. А человека заменяющего нет. Скорее всего ошибка допущена сотрудником фитнес-клуба при оформлении рассрочки. Я обратилась в фитнес-клуб, менеджер объяснила, что никакие изменения в базу она не вносила, т.к. у нее нет прав что либо менять. Она лишь заполнила со мной заявление на изменение данных фамилии и вместе с копией паспорта и другими документами отправила в банк Оксане. С этим же вопросом я обращалась к директору фитнес-клуба, есть ли у ее сотрудников права менять данные клиента. Она мне сказала, что есть поля, которые находятся в заблокированном состоянии и как то изменить их они не могут. Обещала, что еще раз попробует с Оксаной выяснить этот вопрос. После обеда Юлия (директор фитнесс центра) позвонила мне и рассказала, что связывалась с Оксаной и выяснила, что мои данные изменили в банке Русский Стандарт, и направили в фитнес-центр новый договор для повторного подписания, я его якобы подписала и просмотрела ошибку в фамилии. Получается в том что у меня 10 дней просрочки виновата я сама?! 5 дней с 25до 30 ноября до звонка по вине администратора клуба, которая уверяла, что проценты оплатит сам фитнес клуб. Но они хотя бы что то делали чтобы изменить ситуацию ( перевели деньги через СБ онлайн, принесли свои извинения, внесли деньги через банкомат банка Русский Стандарт). А 5 дней с 30 ноября по 4 декабря по вине сотрудника банка Русский Стандарт, Которая допустила ошибку в фамилии, ведь если бы не ошибка деньги поступили бы 30 ноября. Оксана подтвердила, что деньги на транзитном счете. Но, в отличие от сотрудников фитнес-клуба, сотрудники банка не принесли свои извинения. Я решила не оставлять эту ситуацию а решить вопрос на месте. В фитнес клубе мне сказали, что сотрудник банка допустивший ошибку с отпуска выходит 11 декабря. Но чтобы не ездить несколько раз эту информацию я решила уточнить у Оксаны. 06 декабря я позвонила Оксане с вопросами Когда с отпуска выходит сотрудник допустивший ошибку в фамилии и есть ли у них на месте непосредственный начальник? Диалог с Оксаной: Оксана здравствуйте, вам удобно разговаривать? О:Да удобно Я: скажите, пожалуйста, сотрудник, по чьей вине ошибка в фамилии,когда выходит, в понедельник мне сказали? О: да в понедельник выйдет. Я: и второй момент, в вашей точке руководитель есть? Или вы относитесь к Москве? О:Какой нашей точке? Я: В вашем подразделении, я не знаю как оно у вас называется, у вас только сотрудники или у вас есть начальник отдела или начальник подразделения? О: начальник над кем? Над Броско фитнесом что ли? Или что? Я: При чем тут Броско фитнес. Над тем сотрудником, который допустил ошибку в моей фамилии кто руководитель? О: Ну у нее непосредственного руководителя здесь нет на месте, а что вы хотите? Вы хотите написать жалобу или что Вы хотите сейчас сделать? Я: Да я хочу чтобы человек, который допустил ошибку в фамилии, из-за кого у меня 5 дней сверху просроченной задолженности, как то исправил эту ситуацию. О:Ну она выйдет, мы сразу же исправим. Я: Я и спрашиваю когда она выходит и кто у нее руководитель? О: Я же вам сказала она выходит в понедельник. Я: А руководитель? О: Над ней непосредственно здесь нет руководителя Я: А где есть? Куда я могу обратиться? О:Вам для чего нужно, скажите?! Человек сидит на з/пл 13 000 рублей, вы что еще ее хотите наказать или что Вы хотите? В чем проблема? Вот мы главное вашу проблему устранили, мы вам погасили задолженность, которую вы недоплатили. Я:Вы мне погасили?Это сотрудник фитнес центра поехала и лично внесла. О: Но в них же была вина, что они неправильно Вас проинформировали. Я: все правильно. О: Мы с ними договорились, посоветовали как это можно быстро устранить, они съездили, они заплатили. Я:Послушайте, это элементарные вещи, это и я могу посоветовать даже. О: Вы что хотите, вы скажите? Вы хотите жаловаться? Звоните в Москву и жалуйтесь, если Вам больше нечем заняться. Я: Оксана, со мной не нужно в таком тоне разговаривать, хорошо? О: Вот вы знаете, вы мне названиваете уже какой день, сейчас вы хотите сделать такую вещь, я вам еще раз говорю, хотите жаловаться - звоните, жалуйтесь. И Оксана бросила трубку. Так как денежные средства в размере 100 руб и 50 рублей, переведенные через Сбербанк он лайн, не были зачислены на мой счет по вине сотрудника банка, прошу устранить ошибку в фамилии и зачислить денежные средства по дате поступления на транзитный счет. Прошу научить сотрудников вежливому общению с клиентами.

В очередной раз попытался оформить в этом банке обычную дебетовую карту Банк в кармане стандарт. Но сотрудник говорит, что предложений для меня по-прежнему нет. Что это вообще за банк? Клиентом никогда не был. В других банках проблем не было и нет. Всё прекрасно оформляется. Прошу представителя банка связаться со мной и дать развёрнутый ответ о причинах отказа, а также обеспечить возможность получения дебетовой карты.

В начале ноября оставили заявку на подключение экваринга с сайта acquiring.ru. На заявку перезвонил некий Р-ков А. Писал с почты a***kov@rsb.ru . В почте представлен как Ведущий менеджер. Запросил документы юр. лица. Предоставили. После их получения запросил паспортные данные ген директора. Предоставили. Уточнил адрес по прописке. Предоставили. На этом все. Прошел месяц. 7 декабря звоню узнать, что с рассмотрением. Р-ков с трудом понимает о чем речь. После долгих пояснений просит прислать данные всех учредителей. Прошу банк проверить 1) не является ли данный сотрудник мошенником, так как после получения реквизитов и паспортных данных никаких действий по обработке заявки не происходило. 2) если он действительно является Ведущим Менеджером, то рекомендую рассмотреть на его должностей кого-то менее ведущего. Так как банк потерял готового клиента из-за пофигизма сотрудника.

Просрочил платеж на 2 дня. Был один звонок и то сразу сбросили. Теперь названивают по телефонам моих знакомых. Разрешение на звонки других людей я не давал. Причем платеж мной погашен. Хотя бы звонили и ждали когда три - пять гудков пройдет. У них похоже установка сразу звонить на чужие телефоны, закон им не писан.

Ужасный банк. Придя сделать вклад навязали кредитную карту, чтобы активировать карту, оплатила с нее моб.связь, долг погасила, как потом оказалось осталась должна 3 рубля, через 4 месяца стала должна 700 рублей, при том,что 2 месяца назад кредитную карту закрыла у оператора, которой не удосужился сообщить об этом долге. Больше туда ни ногой! Ни в одном банке нет такого безобразия!

22.11.2017 г. мне позвонил сотрудник банка РС с предложением кредитных каникул сроком на 2 месяца и Банк пойдет Вам навстречу, снимут текущую неустойку, при условии, что я незамедлительно оплачу сумму в 4 400,00 руб., на данные условия я сразу же согласилась, т.к. с августа 2017 просила предоставить мне какую-либо отсрочку, в связи с потерей работы. Необходимую сумму ЗАНЯЛА и внесла в тот же день, после чего связалась с сотрудником банка, который сказал, что этот вопрос будет решен, и чтобы я позвонила и уточнила все на следующей недели. После чего, по истечении времени, я не могу дозвониться до этого сотрудника, а по телефону банка мне сообщают, что никакие из этих условий мне не предоставлены. К данному обращению могу прикрепить запись телефонного разговора, номер сотрудника +7951*****71. Не первый случай, когда сотрудники банка РС обманывают меня, нет никакой веры ни банку, ни людям, работающим там.

27 октября 2017 г. в отделении банка г. Воронеж пр. Труда написал заявление на изменения даты платежа по кредиту. Заявление приняли, дали новый график со всеми печатями и подписями. Сегодня (05.12.17) выяснил, что сотрудники банка и не думали делать изменения в системе. Как была дата платежа 02.12, так и осталась в личном кабинете. Я, естественно, не знаю этого и спокойно жду, чтобы сделать платеж по новому графику - 10.12. Сегодня посыпались десятки звонков от банка с требованиями оплатить. Объясняю, что дата платежа 10.12, бесполезно - на том конце провода невменяемые. Написал сообщение в чате в личном кабинет, долго думали, что ответить, в итоге сказали - исправим. Но в итоге - ноль реакции. В кабинете ничего не изменили, деньги списали, штрафы взяли, звонки от некорректных сотрудников продолжаются. Мало того, ещё контактным лицам звонят. Хамство просто вопиющее!!! Жалуюсь теперь сюда. Если это не поможет, буду писать в прокуратуру. Просьба вернуть списанные штрафы, прекратить терроризировать звонками, удалить контактных лиц. Они давали отказ от обработки своих персональных данных. Виновных в халатности сотрудников просьба уволить.

Не поленился, специально зарегистрировался. Отвратительное обслуживание. После регистрации карты она сразу блокируется - писать в поддержку как об стену горох, за полтора часа сменилось 7 операторов, причем бот был самым полезным из всех. Отсылают в интернет банк. Как зарегистрироваться - не говорят. Ищите другие способы.

Закрывал счёт 2 дня! Принимала операционистка Ксения П. Пришёл, сказал, что хочу получить находящиеся на счету все деньги и закрыть счёт. На что мне ответили, что деньги могу получить только через 60 дней, после закрытия счёта. Нет, конечно если счёт закрыт - то да, но если счёт не закрыт - что мешает выдать клиенту деньги? Стали отправлять в другой филиал, на Сибирскую 48/2. Я пояснил, чтобы сотрудники банка фигней не страдали, а закрывали счёт! Сидел ждал 30-40 мин, чтобы оформили заявление на закрытие счёта, при этом операционистка не могла самостоятельно оформить операцию - постоянно советовалась как и что сделать, еще успевала чатиться в соцсетях по телефону! После оформления заявления попросил сделать выписку с нулевым балансом на счету. Ответили, что такую смогу получить только на следующий день. На следующий день пришёл, оказалось на балансе 25 копеек! Сказал, чтобы выдали этот остаток, на что опять стали отправлять на Сибирскую 48/2 и то, что получить я их смогу, только после закрытия счёта. После того, как я пригрозил жалобой в ЦБ РФ, мне их выдали. Из этого можно сделать только один вывод - не пользоваться услугами данного банка, потому как Русский стандарт - это стандарт ниже плинтуса!

Добрый день, уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт. Столкнулся с ситуацией, которую ни сотрудники в офисе, ни на горячей линии решить не могут. Осталось обратиться только сюда). Ситуация следующая. Обратился в онлайн чат с просьбой уменьшения кредитного лимита по карте American Express. С 500$ до 100$ (кредитный лимит по карте 600$). После часовой беседы с менеджерами (которые менялись каждые 15 минут) мне было предложено снизить лимит до 480$ или обратиться в офис банка. Естественно я поехал в офис по адресу г. Белгород, ул. 5 Августа, где менеджер лихо дал мне форму заявления для подачи заявки. Я все заполнил, но через 5 минут ко мне вышел управляющий отделения и сообщил, что банк отказал в уменьшение мне лимита по карте. На мой вопрос по какой причине возникла такая ситуация сотрудники развели руками и порекомендовали мне оставить заявку на горячей линии). Ок, сказал я и поехал по делам. При попытке подать заявку по горячей линии я получил отказ. Менеджер порекомендовал обратиться в офис банка)))) Моего негодования не было предела. Претензию я оставил на некомпетентность сотрудников (претензия № 403566). Все это конечно очень интересно и увлекательно. НО! Что мне нужно сделать, чтобы уменьшить лимит по карте до 100$? Уважаемые сотрудники банка, разъясните ситуацию и подскажите куда я могу обратиться с этим вопросом? Если это невозможно, то укажите мне на пункты в кредитном договоре или условия по обслуживанию карты, где эта информация присутствует.

Дорогой, драгоценный банк Как-Вас-Там (ну честное слово, уважение к вам кончилось давно)! Сегодня, после трёхлетнего перерыва, мне возобновились звонки по чужой задолженности (вся информация в приложении для ПБ). Какая прелесть! И это после обращения в прокуратуру, когда с вами связывались сотрудники полиции и вы клялись, что номер удалён и никто, ни одна собака, впредь меня не побеспокоит. Прошло три года и - о, чудо! Снова звонки насчёт моей бывшей соседки по даче, даче, которой у меня нет лет пять, а то и больше. И снова меня называют Николаевна, хотя я ни разу не такая. Правда, на сей раз вы пошли дальше, повысили мой статус. Теперь я не просто какое-то там контактное лицо, а сестра должницы, которая даже не знает моего отчества. А милый юноша на том конце провода - сразу видно, опытный, хороший сотрудник: не поздоровался, не представился, не спросил удобно ли мне разговаривать. А зачем? Мы сразу с места в карьер, да ещё голосом прокурора. Даже банк не хотел называть, пока не спросила. Его счастье, ехала я в транспорте и у нас состоялся ну совсем неполноценный диалог ввиду отсутствия у меня личного пространства и простора для творчества (общественный транспорт в час пик не располагает к задушевным беседам). Как поступим, банк Как-Вас-Там? Снова мне в прокуратуру или уладим миром? Согласна на бартер - вы удаляете номер, а напоследок мне звонит этот милый мальчуган, с которым нам не довелось как следует поболтать. Очень хочу снова услышать его голос. С извинениями. Оценку настоятельно советую принять. Вы её заслужили от и до.

18.09 я получила СМС, что за покупки по моей карте с 18.09 по 11.10 будет начислен 3% кешбек на все, после оплаты покупки от 1 000 р. Такую оплату произвела, далее по 11.10 платила картой. Сегодня 02.12, кешбек начислен только 1% стандартный, 2% дополнительных не начислены. В правилах программы сказано, что кешбек должен быть начислен с 15 по 45 день после завершения акции. Прошло уже более 45 дней.

Два месяца назад банк обманул меня с картой Банк в кармане. Сотрудница буквально навязала мне её под тем предлогом, чтобы снизить страховые выплаты, привязанные к кредитной карте (чтобы платить страховку по кредиту не обычные 1.5 % от задолженности, а только 900 рублей в год) и чтобы можно было подать запрос на снижение процентной ставки по кредитной карте. Я, естественно, сначала не поверила, с какой стати банк проявляет такой альтруизм, и зачем нужен такой сложный вариант со снижением стоимости страховки (проще было бы просто заключить договор страхования отдельно), но сотрудница обрабатывала меня полчаса разными вариантами, и я сдалась. Конечно же, после того, как я положила на карту деньги, выяснилось, что ни к какой страховке эта карта отношения не имеет, это просто обычная дебетовая карта в ОЧЕНЬ ВЫСОКОЙ стоимостью годового обслуживания - 900 рублей в год! Я поехала в это же отделение, чтобы закрыть карту, поскольку она мне не нужна, но оказалось, что закрыть её можно только через три месяца, но всёравно я должна заплатить полностью взнос за годовое обслуживание. Так что, уважаемые сограждане, не верьте банку Русский стандарт - они обманщики!

Вчера переводил средства 82 800 с дебетовой карты на кредитную. Операция удалась только с третьего раза. Первые два раза выскакивало сообщение: Операция не удалась обратитесь в банк. С третьего раза прошло. Сегодня я снимаю со вклада средства на дебетовую карту и с карты сразу улетает 82 800 на кредитную!!! И все бы ничего, но снять с кредитной карты собственные средства можно только с комиссией 1,5% (Забрать СВОИ деньги можно только С КОМИССИЕЙ!!!). Я не хочу платить комиссию из-за сбоев банка! Прошу банк отменить операцию по переводу 82 800 руб с карты *1199 на карту *5834, совершенную 28 ноября в 14:22, т.к. я ее не совершал и не подтверждал. А причина как я понимаю неудавшиеся операции по переводу от 27 ноября, которые 28 ноября стали удавшимися.

Два дня не работает!!!! За всю историю БРС такого еще не было, ну день максимум Надо, видимо, снимать остатки с карты, чтоб не зависли в случае чего...., тьфу тьфу, пока банкоматы работают. Жаль, очень жаль... Это был самый доступный/дешевый/ сервис из всех банков по перечислениям в сторонние банки. Еще минус один

Получил дебетовую карту в нагрузку перерасчёта процентов по кредиту. Про выплаты по её обслуживанию не предупредили, только сказали, что я смогу закрыть её через 3-и месяца. И вот по прошествии данного времени пришёл писать заявление на закрытие счёта, где меня и огорошили тем, что надо заплатить 298 р. Пришло смс об оплате на сумму 198 р. Позвонил в колл-центр, где мне сказали положить 198 р и пришло смс с такой же суммой. При оплате банкомат съел карту. Обратился к оператору в зале, он посоветовал оплатить по номеру счёта, при этом я спросил про его состояние. Мне сказали, что счёт закрыт, потому и изъята карта. Оплатил 198 р по счёту. наивно полагая, что на этом всё закончилось. В этом месяце опять смс с такой же суммой. При звонке в центр обслуживания мне предоставили информацию, что оплатить надо 97 р. Придя в офис на Робеспьера 32 я ещё раз уточнил сумму. И оплатил через кассу 97р. и утром получаю смс, что должен довнести 101 р. При очередном обращении в центр обслуживания мне сказали: Ой, правда извините, вам надо довнести. Может представитель банка сможет дать вменяемый ответ?

Только разобралась с одной проблемой в этом банке, как снова проблема. Закончился один из вкладов, и автоматически пролонгировался, но проценты по вкладу никуда не зачислились, просто исчезли из онлайн банка, причем такое происходит уже второй раз. Обратилась в службу поддержки, они мне ответили, что деньги я получу теперь только через 60 дней, потому что я закрыла до этого другой счет. Но самое прикольное, что тот счет я закрывала, потому что такая же ситуация была с предыдущим вкладом, и чтобы забрать деньги полностью по предыдущему вкладу, в банке мне пришлось написать заявление на закрытие счета. Вот переписка, сами почитайте: Я: Здравствуйте! У меня закончился депозит по договору 1001____39. Договор автоматически пролонгировался, но начисления процентов за предыдущий период никуда не начислены? Куда делись проценты? Оператор: Спасибо, что подождали. Сумма была переведена на Вашу карту *2314. 22 ноября в размере 9 959,07 руб. Договор на карту в процессе закрытия, после закрытия договора сможете забрать сумму без комиссии. сегодня в 21:57 Я: Почему я не вижу данную карту в Интернет-банке, и объясните, что значит Договор на карту в процессе закрытия, после закрытия договора сможете забрать сумму? Почему я не могу забрать ее сейчас, по окончании срока действия договора? сегодня в 21:59 Оператор: 18 октября Вами было написано заявление на расторжение договора по данной карте. Договор закрывается минимум 60 календарных дней. сегодня в 22:01 Я: Вы шутите? Т.е. 60 дней я теперь не могу получить деньги? Как могли деньги с депозита, который закончился в ноябре быть переведены на карту, которая была закрыта 18 октября? Что за шутки в вашем банке? сегодня в 22:05 Я: Алле? сегодня в 22:10 Я: Ответ будет? сегодня в 22:12 cегодня в 22:16 Оператор: Светлана, при открытии вклада к нему привязывается Карта, с которой Вы переводите денежные средства. По окончании срока вклада проценты перечисляются на карту, с которой был открыт вклад. Вы написали заявление на закрытие данной карты. Поэтому денежные средства Вы сможете получить только после полного закрытия Карты. сегодня в 22:22 Я: Заявление на закрытие счета было написано в банке по указанию ваших сотрудников для того, чтобы получить деньги с другого вклада, и другого варианта не было с их слов. Меня ваши внутренние правила, которые вы установили для закрытия вкладов и привязок к счетам, не должны интересовать. Я хранила у вас деньги теперь хочу их забрать по условия вклада по окончании срока. Требую их вернуть. сегодня в 22:26 Ответа от службы поддержки больше не последовало....Очевидно, что банк просто затягивает с выдачей денег всяческими способами, и это уже не первый раз.

Добрый день! Сегодня (26.11.2017) консультировался с двумя сотрудниками банка Русский стандарт: 1) Екатериной (фамилию не запомнил), сотрудницей отделения на улице Хачатуряна (м. Отрадное) и 2) Зульфией Л-ной по телефону горячей линии. Задавал один и тот же вопрос: Будет ли Банк Русский стандарт взимать комиссию при пополнении Депозитной карты данного банка обслуживаемой по тарифу Д18, при условии, что пополнение происходит из стороннего банка двумя банковскими переводами по 100 000 рублей и промежуток между этими переводами 1 минута? С обоими сотрудницами мы изучили пункт 17.1 и пункт 17.2 тарифов Д18. Екатерина утверждала, что они с клиентами проверяли и что за второй перевод возьмется комиссия по пункту 17.2. Если хотим избежать комиссию, то второй перевод нужно делать на следующий день. Зульфия утверждала, что комиссия за оба перевода браться не будет, и что если она ошибается, то пусть ее лишат премии . Вопрос: кто из этих двух сотрудниц прав, а кто ошибается? 29.11.2017 0:26 Добрый день. 26.11.2017 я заключил договор банковского вклада в отделении на ул. Хачатуряна, д.20. При подписании договора я передал деньги сотруднице Банка (кассиру). Подчеркиваю, что прямо при подписании договора не отходя от стола за которым подписывал договор. В договоре (бумажном, с синей печатью) стоит дата 26.11.2017. Сегодня в интернет банке обнаружил, что Дата заключения договора банковского вклада - 27.11.2017. Т.е. на сутки больше, чем та, что в бумажном договоре. Я понимаю, что это мелочь, но от банка как-то ждешь точности. Когда я делал вклады в других банках, дата заключения договора банковского вклада в бумажном договоре совпадала с датой в интернет банке. Хотелось бы получить от Банка пояснения.

15/07/2017 я оформила рассрочку в банке АО Банк Русский Стандарт. Сумма составляла 21 352 рублей, срок погашения - полгода (т.е. последний платеж должен был быть до 15.01.18 ). Чтобы у меня не было никаких %, кредитный специалист сказал мне, что нужно внести сумму большую, чем ежемесячный платеж, а также написать заявление в отделении Русского Стандарта о частично-досрочном погашении. Так я и сделала, 08.08.17 пришла в отделение АО Банк Русский Стандарт, по адресу: ул. Ярослава Гашека, 5, лит.А, пом. 8Н, и оплатила 10 тысяч рублей (ежемесячный платеж- 3 929 рублей), а также при помощи сотрудника банка составила Заявление о частично-досрочном погашении, и в полной уверенности, что все в порядке (т.к. число оплаты стоит до 15-го числа каждого месяца, а значит я успела), ушла. Когда в 03.11.17 пришла в отделение АО Банк Русский Стандарт, по адресу: ул. Ярослава Гашека, 5, лит.А, пом. 8Н, чтобы окончательно погасить рассрочку, выяснилось, что у меня накапал %, и сумма кредита увеличилась на 2 500 тысячи рублей. ПОЧЕМУ ТАК?? А потому что по какой-то непонятной причине - сумма 10 тысяч рублей (была внесена 08.08.17- не была списана со счета как частично-досрочное погашение, а продолжила просто лежать там и, как и мое заявление (заявление все же есть в их базе, из слов сотрудников банка). 03.11.17 я написала в отделении банка АО Банк Русский Стандарт Заявление-претензию с просьбой срочно разобраться с проблемой. Заявление зарегистрировано под № 7803-9806. И что в итоге? Сотрудники банка сказали, что единственное, чем могут помочь - это принять заявление. Звонила очень много раз на горячую линию- 88002006200, где мне НИКТО не смог ответить на вопрос, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ОШИБКУ БАНКА? Каждый сотрудник выдвигал свои гипотезы, но откуда появилась эта переплата 2,5 тысячи рублей, никто так и не объяснил, и даже не попытался разобраться. До сих пор (прошел почти месяц!!!) - мое заявление не рассмотрено, ответа нет, а % по моему договору продолжает расти!!! Считаю, что это полное безответственное и неуважительное отношение АО Банк Русский Стандарт к своим клиентам, некомпетентность сотрудников, и вместе с этим ОБМАН клиента.

Добрый день! 22.11.2017 позвонил в банк РС, с целью уточнения предложений по кредиту. Предложение такое было, оформил по телефону заявку на кредит наличными, заявку сразу одобрили. На вопрос, какая процентная ставка, мне ответили, что ее сообщат перед подписанием договора в банке, но максимум 17%. Предложили страховку, здесь же по телефону мне сообщили, что она составляет 100 руб в месяц, и списывается ежемесячно, что меня так же устроило, и я дал согласие на оформление страховки. Так как кредит был одобрен, на следующий день, 23.11.2017 я пошел оформлять его в отделение банка в г. Дмитров. Спросив специалиста о процентной ставке, мне сообщили, что она 21%. Я удивился, так как до этого мне сказали, что ставка будет 17%, но разница небольшая, так что решил подписать договор. Каково же было мое удивление, когда придя домой, я увидел ставку в договоре 33%, а страховку всю списали единовременно, 1 764 руб за 12 мес, что совсем не 100 руб помесячно. Договор 120155782 от 23.11.2017. Банк неприятно удивил меня таким обманом, за все долгие годы сотрудничества первый раз такая неприятная ситуация.

Позвонили с банка Русский стандарт, сообщили что у меня переплата по закрытому кредиту. Переплата у меня 2р), сказала оставьте себе. Оператор настаивал,что сумма гораздо больше и просил приехать,получить. В отделении банка менеджер А-ва Г.Д. сообщила,что переплата составляет 110р и перевести ее могут только на телефон. Я согласилась. Она предложила одобренную кредитную карту на 75 000 р. Я сообщила, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, карта пока не нужна (в банке я находилась с годовалым ребенком, который постоянно плакал). Менеджер воспользовалась моментом, что я постоянно отвлекалась на ребенка,дала на подпись пару бумаг, сфотографировала меня. Сказала, что 110р поступят мне на телефон. Через несколько дней я зашла в интернет банк и увидела активную кредитную карту на 75 000р, на которой не хватает 110р,те,что пришли мне на телефон! Открылся льготный период. Прошу учесть,то,что карту мне не выдавали и тем более я ее не активировала! Я поехала в банк, написала претензию, которую не зарегистрировали, просто зам.руководителя поставила подпись по моей просьбе и сделала мне копию. Вечером мне позвонили с банка и сообщили, что сотрудника наказали и карту закрыли! Прошу службу безопасности проверить работу отделения в г.Сургут. Я уверена, что такая ситуация там практикуется и клиенты банка не знают, что на них числятся открытые карты, которые менеджеры сами активируют. Скорее всего, это нужно для выполнения плана, транзакции карты...

Добрый день. Пользуюсь услугами банка Русский Стандарт много лет. По окончании дебетовых карт Банк в кармане и Банк в кармане Gold хотел перейти в другой банк, где предлагалось бесплатный выпуск и обслуживание дебетовой карты плюс кэшбек и проценты на остаток. Однако, так как в банке РС лежит депозит, решил открыть карту Банк в кармане стандарт с обслуживанием в 90 руб. в месяц и кэшбек. После месяца пользования картой с удивлением обнаружил, что кэшбек не начисляется, в переводах со счета отказано, в том числе между своими счетами. Возможно только пополнять и снимать наличные и оплачивать покупки. То есть заявленные банком услуги не выполняются. После звонка в кол.центр, отправил сканы по отказанным операциям на почту, продиктованную кол-центром. Прошла неделя, но ответа от банка, как и каких-либо изменений по карте не произошло. Сегодня направил повторное письмо с требованием восстановить работоспособность карты и восстановить ВСЕ НЕНАЧИСЛЕННЫЕ БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ за покупки с карты по программе кешбек.

Для начала предыстория. Пользуюсь пластиковыми картами давно (и дебетовыми и кредитными) от разных банков. В том числе и Русского Стандарта c 2011 года. И пользовался в основном картами этого банка. Наличкой пользоваться не люблю, поэтому все деньги вношу на карты. Так в очередной раз решил положить 20 тысяч с небольшим на дебетовую карту. Банкомат в офисе банка на ул. Калинина. Положил деньги в купюроприемник, аппарат посчитал, вернул пять купюр и завис.. (купюроприемник остался открытым, банкомат постоянно издавал писк, чек и карту не вернул). Работник банка сказал звонить 8 800... Позвонил, зарегистрировали обращение, заблокировали карту... Это было 14 ноября в 11 часов. Забегая вперед: деньги вернули - все ок. Что ж бывает техника есть техника... А вот дальше уже картина качества работы: 1. Ушел я из отделения банка без карты, без денег и без какого-либо документа, что я там вообще был, и что заявлял о проблеме. Это не слишком правильно, на мой взгляд. С документом было бы спокойнее. 2. При звонке назвал неточную сумму. Дома пересчитал- позвонил уточнить... Эта информация оказалась ненужной. 3. С уточнением мне позвонили 20 ноября. Как я понимаю именно 20 только начали заниматься моей проблемой 4. Деньги вернули 23 ноября... Итого 9 календарных дней я был без своих денег по вине банка!... Я всегда считал, что банкомат строгая штука: известно сколько денег положили в него, известно сколько внесено и взято, сколько денег вытащили при инкассации. + Наверняка есть видеонаблюдение с поиском по времени. На разбор необходимо 7 рабочих дней? Я понимаю, если бы был мой косяк... Но это косяк банка, а над проблемой начали работать только на 7 календарный день (включая день возникновения проблемы)... А если бы это были мои последние деньги? А если бы это были деньги на погашение долга по кредитной карте - то мне за эти дни пришлось бы процент платить? А если бы у вас в инструкциях отводилось бы на решение проблем не 7, а полгода. Начали бы решать за пару дней до окончания полугода? Кроме того в этом году в этом же отделении при внесении денег подобная ситуация была и у жены... Может стоит уже технику обновить, а то как-то в одну воронку попадает даже? Ну и вдобавок. Про бонусную программу тревел карт.... Тем, кто очень рассчитывает воспользоваться этим бонусом, стоит учитывать требования при выборе отеля, он должен быть определенным образом зарегистрирован (уточняйте в банке)... Отель на первой линии, в два корпуса номеров на 100, с бассейном и рестораном - не прошел. Я не особо рассчитывал - важнее был выбор отеля по удобству, но было бы приятно, если бы 15 тысяч бонусов сконвертировались в деньги.

Банк не заслуживает доверия. Изменили условия обслуживания карты и не сообщили об этом. В результате списали огромную комиссию за снятие наличных (которой раньше не было). Хотя на сайте уже висит документ с новыми условиями. Хочешь совершить операцию - перечитывай все тарифы, а то впишут туда что-нибудь новое и останешься с носом. Да и со снятием у них проблемы.

Будьте бдительны с данным Банком Хочу всех предостеречь, особенно тех кому выдавались дебетовые Бесплатные карты Банк в Кармане! Данный банк без Вашего ведома активирует данный тип карт! Моя ситуация следующая. Закрыли все продукты данного банка, закрыли все счета. Через год приходит смс-уведомление о наличии задолженности. После звонка в Банк выясняется следующее: 1) При внесении полной суммы задолженности банк озвучивает большую сумму, дабы избежать копеечной задолженности и претензий со стороны банка. 2) Кредитодержатель, естественно, вносит сумму с запасом во избежания дальнейших вопросов со стороны банка. 3) Банк погашает задолженность и без Вашего ведома пере плату переводит на вашу неактивную до этого времени карту. 4) Карта активируется, естественно, без Вашего участия и согласия и начинает поедать сама себя. Но самое интересное никто Вам не скажет о задолженности в первое время (в моем случае она съела 300 руб. с 2014 года и сейчас я должен уже 270 р. На претензии банку ответ один: в договоре стояла галочка, надо было читать.....

Добрый день! Пользователем РС я являюсь давно, на мне они за 10 лет уже срубили немало процентов , но ситуацию понимаю и стремлюсь ее завершить. Я действительно благодарна за поддержку в этот период, но....Сегодня меня вывели из себя. Итак, по фактам. 21.11 мне поступил звонок с предложением снизить % по карте, т.к. он слишком высокий. Уточнив, что это именно понижение и именно по этой карте я приняла предложение. Мне было прислано смс с текстом код для оформления кредита/карты . Меня это естественно насторожило и я еще раз уточнила о назначении действия. Меня заверили еще раз, что это именно для переоформления, просто формулировка общая. Хорошо, озвучила, провели. Милая девушка сообщила, что мне в ближайшие пару дней перезвонят, разговор на этом закончился. 22.11 Мне звонят снова и уточняют мои данные для оформления карты! Я опять уточнила, что должно быть переоформление, на что получила ответ это заполнение анкетных данных по заявке, назначение разное. Заполнили. Ну и как понимаете, через час мне звонят и говорят, что моя карта РС Тревел может быть вскоре готова. От карты я отказалась. Это более чем прямой обман.

Добрый день. Прошу помочь разобраться в ситуации! Я являюсь руководителем финансового отдела компании ООО ***. Мы продолжительное время сотрудничаем с банком Русский Стандарт в направлении потребительского кредитования. С начала этого месяца, без объяснения каких-либо причин наш курирующий менеджер попросил приостановление оформления кредитов через их банк. До настоящего времени никаких внятных объяснений мы от него добиться не можем. Договор с нами банк не расторгает, но и продавать через него нам не дают. Из-за сложившейся ситуации компания сейчас несет финансовые потери, т.к. ряд наших пациентов хотят оформляться исключительно через Русский Стандарт, также есть ряд пациентов, которым в других наших банках-партнерах заявки не одобряются. Плюс, ко всему перечисленному, есть группа пациентов, которым необходимо продолжать уже начатые курсы лечения, но они не могут этого сделать, потому что через банк нельзя подать заявку. (Людям изначально одобрялось только там и был расчет, что после погашения кредитов они снова смогут подать заявки). В связи с этим, мы сейчас получаем много негатива от наших клиентов. Также хочется отметить, что в нашей клинике сейчас запустился ряд новых медицинских направлений и, идя на этот шаг, на Русский Стандарт возлагались большие надежды, как на надежного партнера. Очень прошу Вас разобраться в этой неприятной ситуации и дать нам ответ. Заранее очень благодарна!

Удивительный банк, просто нет слов... Несколько лет назад пользовался услугами данного банка, была карта Банк в кармане, потом золотую карту выпустили. Но вскоре часть отделений закрыли и стало неудобно пополнять карты. Поэтому все закрыл. Но вот год назад решил открыть вклад и с дуру выбрал этот банк. При открытии вклада проблем не возникло, а пополнять можно было через банкоматы по номеру договора. Но когда пришел за деньгами, начались танцы с бубнами. Деньги просто так вернуть не могут, т.к. все карты закрыты. И просто через кассу выдать не могут, вот такой супербанк. Чтобы получить деньги, нужно заказывать выпуск карты. Меня заверили, т.к. у меня раньше были карты, то это просто перевыпуск старой карты и за это денег взымать не будут. Т.к. у меня просто не было других вариантов, то пришлось согласиться и подписать заявление на перевыпуск. Сто раз уточнил, что это бесплатно, но вот и не прошло несколько месяцев как приходит сегодня сообщение на почту: Уважаемый Михаил Владимирович! Напоминаем Вам о необходимости оплатить предстоящий платеж по карте: РС - Депозит Электрон № 4599 Срок оплаты: не позднее 28.11.2017 Сумма предстоящего платежа: не менее 99.47 RUR Я сначала не понял о чем речь. Ведь я никакими картами банка не пользуюсь, все карты и счета закрыты. Захочу в личный кабинет, пусто. Звоню на горячую линию и тут выясняется, что вот ту карту, которую я даже не получал, но которую типа выпустили, чтобы я просто мог забрать свои средства из банка, вот за нее теперь требуют оплату за выпуск. Других слов не нахожу. Так что 100 раз подумайте, прежде чем пользоваться услугами данного банка. Лучше его обходить стороной!

Являюсь клиентом Русского Стандарта более 2 дет. Обслуживание клиентов всегда было посредственное, но сегодня этого стало достаточно, чтобы стать клиентом другого банка. В зале с несколькими операторами, частично не занятыми, за 40 минут собралась длинная очередь в кассу, оператор отсутствовал, другие операторы это видели и ничего не предпринимали. Если проблемы банка проявляются в таком обслуживании клиентов, то нечего в этом банке делать.

Являюсь клиентом банка более года. Ежемесячно пополнял депозит без проблем. 17.11.2017 пытался положить 60 000 на карту, при нажатии кнопки внести банкомат выдал ошибку и отдал карту без денег и чека. Позвонил в call центр, попроси подождать 24 часа сказали что возможно придут. 18.11.2017 по телефону подал заявление о внештатной ситуации (по телефону потому что отделение банка в субботу не работало). До сих пор решения находится на рассмотрении. Сумма для меня не маленькая, но банк видимо это не очень беспокоит.

Технология банка создает проблемы. Закончился депозит по договору №1001726917 от 22.11.2016. Поскольку договор был привязан к закончившейся по сроку карте, которые теперь не перевыпускают, средства мне недоступны. Сотрудники офиса также не могут перевести эти средства на другие мой карты или накопительный счет. Сотрудники офиса подготовили от меня заявление о переводе средств на накопительный счет, но я не вижу его в личном кабинете. Что делать-быть? Средств помощи в личном кабинете нет. Есть некий чат, в котором не отвечают. Создать заявление в личном кабинете можно только по фиксированным шаблонам, которые к моему случаю не относятся.

Являюсь добросовестным пользователем грейс-периода уже не первый год и прекрасно знаю о всех его хитростях. Но с той ситуацией, что твориться теперь в банке Русский Стандарт, сотрудничать нельзя. Второй месяц подряд приходят счёт-выписки с начисленными процентами несмотря на то, что выполняются все условия для льготного периода и в счёт-выписке написаны сумма и дата для реализации льготного периода и разумеется все вносится в срок. Звонок в службу поддержки перевёл проблему в разряд неподдающихся объяснению и вот уже неделю мне предлагают перезвонить позднее. Что там происходит с внутренней системой банка Русский Стандарт, но призываю всех быть начеку!

10 октября 2017 г. я обратился в отделение Банка Русский Стандарт для получения карты Банк в кармане Стандарт. Одновременно мне навязали кредитую карту Русский Стандарт Классик. Сотрудник утверждала, что она уже оформила карту, что кредитная карта абсолютно бесплатная, и что можно сразу написать заявление о закрытии этой карты. Заявление о расторжении договора я сразу написал. Сотрудник активировала карту, при этом сказала, что Банк дарит мне 150 руб. на телефон. Сотрудник Банка уверяла, что это подарок, бонус. Сразу же после посещения Банка оказалось, что ВСЁ, что мне говорила сотрудник — неправда. Во-первых, карта Банк в кармане Стандарт, про которую мне говорили, что она бесплатная, если у меня есть вклад в Банке Русский Стандарт — оказалась не бесплатной. Во-вторых, так называемый бонус на телефон оказался списанным с лимита кредитной карты, а не подарком от Банка. 11 октября 2017 г. я написал обо всем этом в чате Интернет-банка Русский Стандарт. На следующий день мне звонила заместитель заведующего отделением и обещала, что и плата за обслуживание карты Банк в кармане, и бонус на телефон — будут возмещены. На вопрос, когда можно будет забрать справку о закрытии счета кредитной карты, зам. заведующего ответила, что уточнит и перезвонит на следующий день или через день. Результаты: 150 руб. бонуса мне возместили обслуживание карты Банк в кармане Стандарт — нет. Главное: 1 ноября 2017 г. было списано 900 руб. с лимита кредитной карты Русский Стандарт Классик - за её обслуживание. Стала ясна схема действия сотрудников этого отделения Банка: мне (и, наверное, не только мне) навязывается кредитная карта с уверениями, что она абсолютно бесплатная, затем обманным путем заставляют провести банковскую операцию (платеж на телефон, про который уверяют, что это бонус от Банка), и в результате карта из бесплатной становится платной — с нее списывается 900 руб. Вопрос: неужели я должен платить за обслуживание карты, которую мне навязали и которой обманом заставили воспользоваться?

Первый раз такое слышу, чтоб отказали на пересмотре лимита в меньшую сторону! Все пункты соблюдены, добросовестный плательщик много лет, есть деньги на карте кредитной, а в уменьшении лимита отказано! После такого просто хочется закрыть ее махом! Таким способом клиентов не удержать! За такие %%-ты, которые люди платят Русскому Стандарту, можно и пойти на уступки клиенту.

День добрый! Хочу поведать о банке, который стал уже заменой будильника утром и который помогает взбодриться на паре в институте, когда вновь и вновь проходит очередной звонок. (на номер 892687***96). Но все бы ничего, вот только я не брал у этого (и любого другого) ни одного кредита. Русский Стандарт решил названивать мне из-за долга моего отца. Но мне до сих пор интересно - какое право банк имеет названивать мне на постоянной основе если: 1) Я не брал кредита и я банку ничего не должен 2) Я не давал согласия на звонки (и особенно бесконечные). Номер телефона, кстати, перешел в мое владение в августе 2015 года. (можно это проверить у Мегафона). Операторы, производящие звонки, утверждают, что этот телефон якобы указан в договоре, а позже иногда проговариваются, что на деле просто нашли мой номер. И так уже всю осень, в октябре они утихомирились, но сейчас возобновили свой террор. И с такими тенденциями могу сказать одно - я брать кредит по жизни не хочу, но если вдруг придется, то это будет точно не в Русском Стандарте. Потому что если вдруг что (зарплату задержат, с работы уволят, метеорит на офис упадет и т.д.) и я какое-то время буду неспособен выплатить месячный объем, то банк начнет терроризировать всех моих друзей и родных 24/7.

Летом специально заходил в отделение банка с целью закрыть все счета в этом банке. Сотрудник меня заверил, что все карточные счета закрыты. Через три месяца звонят и требуют оплатить задолженность по карточному счету! Был более 5 лет клиентом этого банка. Последнее время стал замечать опасные тенденции в работе банка и некомпетентность сотрудников в Москве ,в связи с этим стал закрывать счета в этом банке. Теперь вынужден сделать вывод что банк издевается над клиентами которые хотят с ним попрощаться.

В сентябре 2017 принял участие в квесте Суперстарт для владельцев кредитных карт Русский Стандарт. Своевременно выполнил все 5 заданий квеста. Одним из них было: снять наличные через банкомат, комиссию за снятие Банк обязался возместить в течение 45 дней и как было написано, скорее всего это будет гораздо быстрее. Что же имеем в остатке, прошло уже больше 50 дней, а возмещение так и не поступило, неоднократное обращение в call-центр по телефону, онлайн чат в приложении банка, а ответ один: обратитесь через 2 дня, обратитесь через 3 дня. Сколько же можно к Вам обращаться? Такой вот увлекательный Квест предлагает пройти Банк Русский Стандарт. P.s.Интересно принимал ли я вообще участие розыгрыше призов, если ни один сотрудник так и не смог выяснить сколько же заданий я выполнил согласно сведений самого Банка Русский Стандарт.

Летом в июле позвонил сотрудник Русского Стандарта и предложил кредитную карту банка, предложил убедительно, условия показались приемлемыми, согласился. Карту положил на полку. Позже получил смс Получите 500р за любую покупку или снятие наличных по карте до 17.09.17 за счёт кредитных средств!. Думаю, отличный бонус. Совершил покупку. Чуть позже пополнил карту. До 17.09.17 совершил ещё несколько покупок по карте. Прошёл месяц, позвонил в банк уточнить о сроках зачисления бонуса, сказали 45 дней. По истечению срока, через чат 24 октября уточнил информацию у банка по поводу того, выполнил ли я условия, на что получил ответ от сотрудника Галины, цитата: До 17.09 были 2 расходные операции 06.09 520 руб, 12.09 244 руб. Условие выполнено. Я не тянул банк за язык, но Галина однозначно сказала, что условие выполнено. Также она сказала, что 31.10.2017 сформируется выписка, и там же отразится зачисление вознаграждения. Чуда не произошло. 10 ноября повторно через чат обратился в банк. Меня слегка пофутболили и дату зачисления бонусов сдвинули на 25 ноября. После того, как я стал кипеть, сотрудник составил заявку в соответствующее подразделение. В итоге в тот же день получил звонок из банка. Сотрудница банка сказала, что операция должна быть первой (!) и за счёт кредитных средств, и то, что я не выполнил условие акции. Итог: Банк Русский стандарт - банк высокохудожественных врунов и некомпетентных сотрудников. Банк пересматривает условия акций задним числом. Я не знаю почему Центральный Банк не обращает внимания на такие вещи, это же обман. У меня есть письменное подтверждение от Галины о том, что условие выполнено. Я, как потребитель услуг, буду добиваться реакции от ЦБ и от федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. А в ближайшее время разрежу вашу прекрасную карту на мелкие частички и пущу по ветру её останки...

Начну с того, что у мужа вклад в Русском Стандарте. Все было хорошо, ровно до тех пор, пока нам не потребовалась справка о состоянии счета для получения визы. Муж дважды уточнил у сотрудников банка, могут ли они предоставить справку на английском языке, на что получил оба раза положительный ответ. И что в итоге? Справка на русском языке и отписка, переведите и заверьте у нотариуса! И это после недели ожидания!!! Получил сегодня вечером, а завтра утром крайний срок подачи документов на визу. Если вы этим не занимаетесь, так скажите сразу, зачем вводить людей в заблуждение??? Или вам просто лень переводить? Спасибо, за потраченное впустую время, нервы и за то, что по вашей милости придется с маленьким ребенком тащиться в другую страну за визой, тратить лишние деньги и не малые

При открытии вклада Жаркое лето 1 июля 2014г. в РСБ меня обязали взять транспортную карту Проездной, хотя она была мне не нужна, т.к. я пенсионерка. Несколько раз говорила об этом сотруднику, на что я получила ответ, что это обязательное условие открытия вклада, и что при закрытии этой карты в дальнейшем сумма в размере 100 рублей, которую я внесла на неё, мне будет возвращена. При закрытии данной карты мне ничего возвращено не было. 3 ноября 2017 я решила открыть новый вклад в РСБ. При обращении в тоже отделение (Москва, ДО Севастопольское) банка, сотрудник мне сказал, что у меня есть задолженность 100 руб. по Транспортной карте, которую я сдала в банк этого отделения и написала Заявление о расторжении Договора ещё в 2015 году 7 июня. Я крайне возмущена подобным отношением к клиенту, т.к. мне не только не вернули мои 100 руб., но ещё приписали мне долг 100 руб., который никак нельзя увидеть через личный кабинет интернет-банка, и о котором мне никак не сообщили в течение двух с лишнем лет. Я не пользовалась данной картой и прошу наконец её закрыть и вернуть мои 100 рублей.

03.09.2017 решил взять денежный кредит в Банке Русский Стандарт. Сотрудник сказал, что нужно оформить дебетовую карту на случай, если кредит одобрят, то денежные средства поступят на нее. Если в кредите откажут то в течение пару месяцев можете закрыть карту, карта первые 3 месяца бесплатно. Сегодня пришел закрывать карту, мне сказали, что карта привязана к моему потребительскому кредиту и если я ее закрою, то пересчитают процент с 14 до 29 годовых. И могу закрыть карту только по истечении кредита, то есть я за карту, которой не пользуюсь, заплачу 500р. потому что сейчас ее обслуживание стало платным. Позвонил на горячую линию, сказали, что карта не привязана к кредиту, можете ее закрыть. Как понимать? В банке творят, что хотят, лишь бы план сделать. Хотел еще взять кредит товарный в этом банке, потому что процент маленький, но теперь связываться не хочу!

Поражает некомпетентность сотрудников банка Русский Стандарт. Сотрудница офиса Домодедовский Ч-на М. в 2016г. предложила мне завести карту, якобы с совершенно бесплатным обслуживанием. На деле оказалось, что за обслуживание взимается 900 руб. в год. Узнав это, я в мае 2017г. в том же офисе потребовал закрыть эту карту. В ноябре выяснилось, что карта так и не закрыта и с нее списываются деньги. К своему несчастью я оформил вклад в банке. За два дня до закрытия вклада, 06.11.17, позвонил в колл-центр, чтобы заказать деньги для получения вклада. И тут выяснилось, что мой вклад привязан к карте, которую за несколько дней до этого закрыли, не предупредив меня о последствиях. Но сотрудница колл-центра меня несколько успокоила, сказав, что я все-таки могу получить сумму, но не более 300 тыс руб., 08.11.17 г., а остаток в следующем месяце, и заказала эту сумму. Однако, в офисе Домодедовский сотрудница Ш-н К. объявила, что ничего я получить не могу, единственный выход - завести новую карту, на которую в течение недели поступят мои деньги. Карту оформили, уверив, что она бесплатная. Учитывая вышесказанное, я в этом совершенно не уверен. На этом мои злоключения не закончились. Я получил 09.11.17 от банка СМС непонятного содержания и позвонил в колл-центр. И вот тут меня окончательно добили. Сотрудница колл-центра опровергла все, что говорили ее коллеги до этого, и сказала, что банк в течение 60 дней (!) примет решение о восстановлении старой карты и возврате мне вклада. Банк подумает, возвращать ли мне мои деньги, которые я ему доверил! Думать будет два месяца. Требую срочно вернуть мне деньги, которые, кстати, мне нужны на хирургическую операцию.

В 2011, наверное, году брал потребительский кредит, все было хорошо, потом в 2013 или 14, тоже отлично все. Но в прошлом году сделали мне кредитную карту, я с ней выехал на отпуск и уже там выяснилось, что пин-код не работает. Закрыл. В мае 2017 года я осознанно взял невыгодный кредит наличными. Вместе с кредитом дали карту, которая, как мне сказали, когда я пришел уже после взятия кредита в отделения для закрытия кредитной карты, работает 3 месяца. Я еще тогда удивился, что за бред давать такую карту, если кредит на полтора года. В октябре пришла СМС-ка о том, что я должен оплатить долг по карте 190р. Пришел в банк выяснить, оказывается карта платная и мне уже за два месяца накапало, но в сентябре смс не приходило. Я кладу на кредит всегда чуть больше, баланс не смотрел. Видимо до этого эти деньги уходили на оплату Банка в кармане. Теперь надо платить за карту и Банк в кармане, который мне не нужен и о платности которого мне не сообщили (я работал с 5-ю банками и всегда спрашиваю про платность услуги). Еще история с виртуальной картой. Когда создаешь виртуальную карту спрашивают лимит этой карты. Я поставил 15 000р. И тут же сняли с моего счета 15 000р.и перевели на виртуальную!!! Слово лимит для меня означает, что даже если мошенники получат к ней доступ, то они не смогут потратить больше 15 000, а не то, что надо срочно перевести с основного счета на виртуальную карту деньги! Дальше еще смешнее! ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО! Деньги вы сможете получить после окончания действия карты. Но вам для этого нужно будет еще заявление в банке написать. Сегодня я пришел в отделение и попросил разобраться (хотел написать уже заявление), мне ответили, что этим занимается колл-центр. Но надо же заявление написать! Я позвонил в колл-центр когда уже ехал домой, они как-то там разрулили это, потратив моего времени минут 20-30 и предложили мне вернуться в офис. Получается что для получения своих! денег со СВОЕЙ! виртуальной карты на СВОЙ счет я должен 1. Закрыть карту. 2. Написать заявление (что оказалось непросто и никто не в курсе) 3. ЖДАТЬ, потому что рассмотрение в течение 60!!!! ДНЕЙ! Полная чушь! И еще маленькая вишенка на торте. Не так много отделений банка в городе Санкт-Петербург. Раньше было больше, но оно теперь и понятно, почему становится меньше (неудобная, непонятная, неточная и выуживающая деньги система). Я пошел в отделение оплатить кредит, но ни один из банкоматов не работал на прием (обычный будний день, около 15.00). Поскольку я уезжал на следующий день и возможности оплатить кредит в срок у меня не было пришлось платить в кассе. В кассе комиссия 50р.! Банк не обслуживает свои банкоматы, а клиенты платят комиссию, ОЧАРОВАТЕЛЬНО! И я же не единственный клиент. Никому не советую иметь какие-либо отношения с данным заведением. P.S. В колл-центре отвечали хорошо, но что толку.

Когда предложили по по телефону, в рамках акции, открыть кредитку с шикарными условиями был тронут. Но в один голос все знакомые и коллеги на работе кричали: ты с дуба рухнул, это же РУССКИЙ СТАНДАРТ - банк сплошных разводов, не поверил. И был обманут сотрудниками банка. При оформлении кредитной карты заставили оформить дополнительно и карту Банк в кармане пояснив, что по акции карты будут бесплатны. Переспросил ведь ещё раза три, тыкнул пальцем в рекламку, что нашел на столе пока сотрудница банка ксерила паспорт. Но та меня успокоила, типа я особенный, таких условий как мне даже ей не предоставляют, бла-бла-бла. Как то попробовал кредитку в работе, все ок, тут же пополнил её с запасом - все таки РУССКИЙ СТАНДАРТ- банк сплошных сюрпризов, а дебетовой картой и не пользовался ни разу. Прошло пару месяцев... Неожиданно узнаю о том, что на карте банк в кармане минус 198 рублей. Оказывается карта таки платная. Деньги взимают за ежемесячное обслуживание. Ну что ж, завтра закрою все карты и никогда больше не буду смотреть в вашу сторону. Люди осторожнее. Одно радует - мало упёрли. Однако совсем недорогой урок).

Руководство банка! Обратите внимание на своих бездарных сотрудников из отдела взыскания! Просрочили по договору потребительского кредита 3 дня, оплатить нужно было всего 4 тысячи, была в командировке, да прекрасно знаю, что просрочила, сказала оплачу, первая просрочка была. Позвонила очень хамоватая мадам, с приказами оплатить сумму в 7400, на вопросы откуда эта сумма взялась, отвечала она очень борзо, с наездами, и хамской речью, толком ничего не объяснив, осыпала какими-то претензиями и недовольством. Очень жаль, что запомнила только отчество этой невоспитанной дамы - Руслановна. Видимо манерам и воспитанию этого человека не учили, а посадили за телефон! Ещё раз повторится такое, что она будет с меня требовать непонятные суммы с угрозами, обращусь в прокуратуру за вымогательство, т.к. обратившись к адекватному специалисту данного банка, такой суммы не оказалось. От таких сотрудников складывается негативное мнение о вашем банке!

7 ноября 2017 года в 11:09 пришел в отделение на Нахимовском, 42. Мне нужно было внести наличные через кассу на счет депозитной карты жены. Зайдя в помещение банка, взял талон электронной очереди и стал ждать. На талоне было написано, что передо мной всего два человека. Прошло около часа времени, но я не был приглашен на обслуживание. Дело в том, что отдельной кассы в этом отделении нет. Один операционист принимает деньги, выдаёт их, открывает вклады, проводит иные операции. И внесении денег на карту или депозит может затянуться на час и более, как повезет. Я обратился к управляющей отделения Т-вой А.М. с вопросом можно ли ускорить процесс, на что был дан ответ в стиле не нравится - идите в другое отделение. Я попросил книгу отзывов, чтобы там зафиксировать хамоватые ответы управляющей, но она мне сказала, что книги отзывов нет в отделении в принципе. Когда же я наконец попал к операционисту З-вой Г. с намерением пополнить карточный счет жены, то получил в лоб ответ, что такое возможно только по доверенности и я зря сидел и тратил время. Хотя я знаю и уточнял по телефону банка, что такая операция возможна. Нужно только свой паспорт и реквизиты карточного продукта жены. Операционистка З-ва меня обманула, дав ложную информацию. Прошу руководства банка Русский Стандарт принять меры по отношению к нерадивым сотрудникам отделения. Или научите их как правильно обслуживать клиентов, или замените на более толковых. После посещения остался осадок неприятный от этого банка, а именно от З-вой и Т-вой. Их непрофессионализм уродует лицо банка.

Краткая ситуация. Мною была открыта кредитная карта больше года назад. Как планировал не воспользовался картой, поэтому решил закрыть договор, чтобы не платить за обслуживание карты, которой не пользуюсь. При походе в банк сотрудник предложил перевыпустить карту, открыв новую без платы за обслуживание. Выпустили карту ... получил ... проходит месяц , два и случайно решил посмотреть баланс ... какого же было моё удивление списали деньги ))) 910р. 80к. При общении через чат с сотрудником банка в приложении оказывается карта с обслуживанием ... Что за действия я не понимаю?! Прошу вернуть деньги и аннулировать все мои договоры. Взаимодействовать более с банком, который обманными действиями списывает деньги, нет никакого желания.

Здравствуйте, в 2016 году мною был погашен кредит в данном банке, позвонив в банк с целью узнать остаток задолженности мне сказали, что у меня уже идет переплата по кредиту 3060,16. Через некоторое время я приехала в банк и заполнила форму которую мне предоставил работник банка, сказали приехать через 2 месяца. В следующий свой визит мне сказали, что я написала не все, что нужно и дали заполнить еще одно заявление, и опять сказали ждать. Перед следующим визитом я позвонила на горячую линию, ответили, что деньги давно поступили на мой счет и я могу их забрать, но приехав в банк я получила отказ в наличном расчете, сказали могут только перечислить на карту, так как карт в банке у меня нет, мы дали реквизиты моего зятя. Деньги в срок не поступили, позвонив в банк мне ответили, что произошла ошибка, и не может быть получатель с одной фамилией, а карта на иную, но ведь все заявления я писала под диктовку сотрудников банка, так как сама плохо разбираюсь в данных вопросах. Пришлось писать еще одно заявление, чтобы реквизиты счета и фамилия получателя совпадали, тут мне уже сказали точную дату когда поступят деньги, я позвонила в банк спустя несколько дней от назначенного срока, мне ответили, что первый раз деньги были отправлены по заявлению с ошибкой с различием фамилий получателя и владельца счета и зависли в банке получателя (Сбербанк г. Моршанск), где мне выдать их не могут по той же причине различий в фамилиях, теперь они ждут обратно возврата в банк Русский Стандарт для повторного уже верного перечисления, это длится уже пару месяцев, а в общем весь процесс уже длится практически год. Помогите, пожалуйста, вернуть мои деньги, я уже на дорогу до банка потратила больше, так как сама проживаю в г. Моршанск, а ближайший филиал находится в г. Тамбове!

Образовалась задолженность по кредитной карте в размере 600 рублей. Обязательный платеж 107 рублей 01.11.2017. За день до погашения платежа 31.10 оплатила долг полностью через Сбербанк Онлайн. Тут же пришла СМС от Русского Стандарта о том, что задолженность погашена, т.е. кредитный лимит по карте 150 000, соответственно на счету стало 150 110 руб. 03.11.2017 приходит СМС о том, что мне начислена неустойка в размере 1 500 руб. Звоню в банк, мне сообщают, что - да, начислена неустойка за просрочку платежа, т.к. деньги пришли позже. Более того вина полностью моя, и никакими заявлениями в отделение банка я эту проблему решить не смогу. Т.е. мало того, что неустойка абсолютно непропорциональна долгу и обязательному платежу, так еще и мне нужно выбирать средства оплаты и знать, в какой момент РС поступают деньги. При этом, повторюсь, 31.10 пришла СМС от Русского Стандарта о том, что долг погашен.

В который раз зарекалась не работать с этим банком. Но тут родителям понадобился диван, мы поехали оформлять кредит. Сразу скажу, что оформили не на меня, на папу, но пишу я, там тоже была я, так как более проинформирована по кредитованию. Сначала, конечно, нам хотели оформить то, что подороже, со страховкой, с смс и т.д. Якобы это обязательно. Но я то знаю, что нет. После того, как я предложила прямо из магазина позвонить по горячей линии и спросить действительно ли это обязательно, сотрудник банка соизволила признаться. Ладно, отправили заявку, одобрили тот продукт, который нам нужен, НО как будто бы смс-уведомление банк обязал подключить (59 рублей в месяц). На мои возмущения девушка сказала:вы позвонили на горячую линию и отключите, проблем нет. Я:точно не надо будет ехать в офис?. Девушка:точно. Ок. Сегодня папа звонит туда, и как вы думаете, что ему отвечают? Правильно! Только в офисе! Мало того, что навязывают услуги, ещё и врут! Как решить этот вопрос? Ехать в офис возможности и желания нет! Это ваши сотрудники виноваты! Я намерена писать в Роспотребнадзор и другие инстанции.

ПРЕТЕНЗИЯ В начале октября 2017 года мне позвонили из банка АО Русский Стандарт и предложили понизить процентную ставку по кредитной карте Виза Классик. При написании заявления на понижение процентной ставки в отделении Братиславское, мне было предложено застраховать свою жизнь и здоровье. Сотрудница банка Н-ва А.В. выдала мне для подписания заявление на страхование и пояснила, что обязательным условием снижения процентной ставки является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней. При оформлении страховки, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено. Таким образом между мной и Русский Стандарт Страхование был заключен договор страхования № 102237224632 от 10.10.2017 г. Страховая премия по указанному договору составила 17 500 руб., данная сумма была сразу же списана с кредитной карты, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился, а процент по кредиту не уменьшился, о чем мне сообщили через 7 дней в смс-сообщении от банка АО Русский Стандарт. Согласно статье 16 Закона РФ О защите прав потребителей, ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ О защите прав потребителей, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги - страховки, нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии. Кроме того, согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 N 3854-У О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора в течение не менее 5 рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Возврат страховой премии в таком случае осуществляется в полном объеме, если отказ произошел до возникновения обязательств страховщика по заключенному договору. В случае, если страхователь отказался от договора после даты начала его действия, страховщик вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала его действия до даты прекращения его действия. Возврат страховой премии осуществляется по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Договор страхования был расторгнут 24 октября 2017 г. На основании изложенного, в 10-ти дневный срок со дня получения настоящей претензии ПРОШУ: 1.Рассмотреть заявление в установленном порядке 2.Зачесть уплаченную страховую премию в счет погашения моих кредитных обязательств перед АО Русский Стандарт. В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности. 02 ноября 2017 года

Через банкомат в отделении г. Москва, ул. Земляной вал, 27, стр 31.10.17г. в 18:39 произведено внесение наличных ДС. После внесения денег в сумме 55 000 руб. банкомат выдал карту и выписку, а потом завис. Согласно полученной выписке операция была проведена успешно. Однако деньги на счет карты так и не поступили. В банк было написано соответствующее заявление о том, что средства не зачислены и просьбой экстренно произвести зачисление средств на счет, т.к. внесенные средства должны были быть направлены в тот же день на погашение кредитов, в том числе ипотеки. От банка получен ответ, со ссылкой на какой то внутренний регламент по очередности рассмотрения заявлений в течение 7 дней. Данный срок меня не устраивает, т.к. от этого зависит качество моей КИ (с 01.11.17 идет просрочка по 3 кредитам, в т.ч. ипотеке) и начисление пеней по кредитам. Считаю, что данная ситуация внештатная и такое заявление банк обязан рассматривать во внеочередном порядке, тем более, что ситуация возникла по вине банка. Я и мои кредиторы очень ждем от банка ответа. А пока жирный кол! Е-ков А.В.

27 октября 2017 года, я оформил кредитную карту MC Gold, карта была выдана мгновенно прямо в офисе с кредитным лимитом 100 рублей. И была создана заявка на увеличение кредитного лимита. Ближе к вечеру со мной связались и сообщили, что кредитный лимит увеличен, до этого момента о банке только положительные впечатления. Теперь о печальном, кредитный лимит до сих пор не подгрузился на карту, т.е. на счёте в личном кабинете и мобильном банке я его вижу, а вот на карточке он не отражается. 30 октября 2017 года я позвонил в службу поддержки по телефону, там была заведена заявка по этому вопросу, но никто не называет сроков решения проблемы. Вначале говорили, что нужно подождать 19 часов 30 октября, когда же ничего не произошло после этого срока, мне сказали, что сроки вообще-то не нормируются, и может быть мне придётся ждать 15 дней или даже больше. Надеюсь, что на этом портале мне смогут дать подробные объяснения по ситуации и срокам её решения

Была давно клиентом этого банка. Времени прошло много, а банк не меняется отношение к клиентам только хуже. Хотела взять потребительский кредит, подала заявку в пятницу, принесла документы, подтверждающие, что работаю официально и тут началось, что нужно еще мужа проверить, сказали мы Вам перезвоним. Ждала весь вечер, звонка не было. На следующий день пошла сама сказали прийти во вторник. Пришла. Опять заново взяли документы, уточнили информацию, сказали подождать. Ждала три часа, потом мне подошли, сказали, что ответ будет после трех часов. После трех позвонили еще два раза, уточнили информацию, сказали ждите, перезвоним. В итоге тишина. Уже сегодня позвонила туда сама, мне сказали, что отказ по заявке. В итоге потеряла время, два дня рабочих своих, кредит не дали и самое неприятное, что даже не удосужились сообщить об этом.

Добрый день. Никогда не верьте сотрудникам данного банка. Больше 10 лет обслуживаюсь, но обслуживание в банке в разы ухудшается. Сотрудники впаривают продукты банка обманом. 30 октября обратился в отделение банка на Белорусской для открытия депозита и закрытия карты 10-ка, которой никогда не пользовался и даже не активировал.Сразу скажу что эта процедура заняла у меня целый час, но это ладно. 1) Сотрудница сообщила, что закрыть карту 10-ку можно только со штрафом и предложила вариант перевыпустить карту и через 2 месяца закрыть. Как оказалось позже мне вообще выпустили другую кредитную карту, и моя карта 10-ка уже закрыта без штрафа. То есть жестко обманули. Отмечу, что никакими услугами Банка, кроме депозита более 10 лет не пользуюсь и это видно в истории. 2) Мне сообщили, что для депозита нужно открыть карту Банк в кармане (все бесплатно). Какого было мое удивление, что сегодня списали 99 рублей и в поддержке РС сообщили, что обслуживание бесплатное со второго месяца. Прошу провести служебное расследование и по первому случаю сообщить, что нужно сделать, чтобы карта была аннулирована, мне она не нужна и 2 месяца я ждать не хочу. По второму случаю прошу аннулировать начисление по некорректной консультации и расторгнуть договор с данной картой. Я надеюсь, что банк лояльно рассмотрит мое обращение как клиента, который с данным банком более 10 лет

У меня в этом банке только дебитовая карта и не думала, что по такой мелочи столько проблем будет. Во-первых мне её навязали, ну хорошо взяла, думала может пригодится, сказали, что только после активации карты начнут списывать обслуживание, но как только я активировала карту, мне стали списывать обслуживание за всё предыдущее время, что она у меня лежала просто так, при этом когда звонишь в колл-центр они ничего не знают, по полчаса ждёшь пока узнают и в итоге ничего сказать толком не могут. Во-вторых, когда делаешь перевод денежных средств на карту операция проходит очень медленно, ну ооочень медленно, неважно когда ты отправил, операция совершилась, деньги ты видишь, но ты не можешь их снять, мол у них обновление не произошло ещё и сиди жди фиг знает сколько времени, потому что опять же когда звонишь в колл-центр тебе тупо говорят ждите и ничем помочь не могут. Очень часто тупит у них онлайн-банк, как-то мне стало показывать, что вообще карт нет, на что опять после получасовых ожиданий мне ничем не смогли помочь и сказали ждите обновлений и предложили кредитку. Слава богу у меня нет кредитки в их банке, если у них так не налажена система с дебетовыми, то что происходит с кредитными.... Честно, не советую вообще обращаться в этот банк за какими-либо услугами, такое чувство, что они садят студентов, которые ничего не понимают и по каждому вопросу бегут по полчаса всё уточняют и спустя эти полчаса всёравно толком ничего сказать не могут (один раз пока они уточняли у меня успела сесть батарейка на телефоне...и это называется 2 минуты подождите, а на самом деле 22). Один раз решила напрямую в отделение обратиться, чтобы оперативно могли помочь, на что сказали звоните в колл-центр, а зачем они там сидят спрашивается? Для красоты?

36 часов назад через личный кабинет Интернет-банка сделал внутренний перевод по переводу средств с одного своего счёта на другой. Он-лайновая операция для многих других банков растянулась на непредсказуемо длительное время. Деньги успешно списаны, но не зачислены, хотя в кабинете интернет-банка всё успешно обработано.

Сегодня решила посетить банк Русский Стандарт, придя в отделение по адресу улица Ярослава Гашека, 5 Санкт-Петербург, и взяв талон электронной очереди, села в ожидании, просидела час, уточнила существует ли вообще талон с номером, который у меня в руках, ответили, что только одно окно работает с этой категорией и то девушка которая работает в этом окне, обещалась по телефону с клиентами, либо вызывала клиентов другой категории талона. Далее попросили взять другой, взяв новый, прождала ещё пол часа и просто ушла... Отношение сотрудников этого отделения поразило. Сидящая рядом женщина успела сходить по делам и вернуться, и была в шоке, что я до сих пор сижу... Решила позвонить в банк, по телефону они ничего не принимают.. В общем придётся выделить целый выходной скорее всего, что бы узнать всю информацию, которая мне необходима.

Хочу поделится с вами своим опытом взаимодействия с данным недобанком. Пользовался услугами этой организации с 2012 года. В начале 2016 года организацию в которой я работал закрыли, и я потерял работу. Обратился в отделение банка на Бульваре Дмитрия Донского, попал на начальницу отделения, с просьбой дать рассрочку на два месяца пока я не найду новую работу. На что получил отказ. Она заявила, что не верит в потерю мной работы... Видимо позвонить бывшему работодателю никак … И сказала, что если я принесу ей справку что стою на бирже труда, то она ВОЗМОЖНО мне оформит реструктуризацию, по которой я буду платить на 15% меньше от нынешнего минимального платежа, и на два года дольше, что означает значительную переплачу. Вот это щедрость! Вот это реструктуризация! То-есть, по ее мнению, вместо того чтобы искать работу я должен собирать справки что бы она ВОЗМОЖНО что-то оформила. Ну я естественно развернулся и ушел. Продолжал платить в срок, погашать задолженность, нашел работу. Летом в 2016 году я заметил, что сумма долга значительно сократилась, а ежемесячный платеж только возрастал. Я обратился в банк с вопросом как так вышло. Мне пояснили, что оказывается банк уже как год повысил мне ставку на 5%. Было 36%, стало 41%, и что банк мне высылал уведомление о том, что, если я продолжу оплачивать через банкомат, а не начну платить через кассу, я автоматически соглашаюсь с поднятием процентной ставки. Мало того что я не получал такого уведомления, так еще и не припомню чтобы в отделении банка на Бульваре Дмитрия Донского вообще были кассы. Мне предложили написать заявление, но на тот момент у меня была повреждена рука и я не мог писать. Помочь в написании заявления, начальница отделения на Бульваре Дмитрия Донского которая меня принимала, мне отказала, мотивируя это тем, что они не обязаны это делать и что мол я сам его напишу. Нахамила, сказала, что я мошенник, так как в анкете указанно что у меня высшее образование, а написать заявление я не могу. Про поврежденную руку даже ничего слушать не хотела, со словами “Не вижу справок”. Это сотрудник, занимающий руководящую должность… Я оставил соответствующую жалобу по телефону службы клиентских обращений, на которую мне ответили, что такие случаи у них не предусмотрены. Про хамство ответа никакого. И с этого момента у меня начались проблемы с этой организацией. Через пару недель, я снова обратился в то же отделение, написал заявление. В ответ мне вернули процентную ставку к прежнему значению, но за дополнительные 5% процентов которые они списывали с меня год без моего ведома, деньги на карту мне так и не вернули. Та же самая начальница заявила, что я должен сказать спасибо за то, что мне вообще процентную ставку вернули на прежний уровень. То-есть учитывая то, что в остальных банках карты давно под 20%, я должен ей сказать СПАСИБО за то, что мне вернули ставку с 41% на 36%. Просто удивительно…Но банк далее придумал новые интересны конкурсы для меня. Осенью 2016, мне начали поступать звонки с предложениями обменять мою нынешнюю карту на новую с 20% ставкой. Я посчитал предложение выгодным и обратился в отделение банка. В отделении банка мне сказали, что у них для меня нет никаких предложений. Так я попусту ходил в банк дважды по звонку сотрудников, где оба раза мне было отказано. Это такие шутки у банка? По обоим случаям были оставлены жалобы по телефону, на что через какое-то время поступил стандартный ответ “невозможно подтвердить либо опровергнуть информацию” Далее еще где-то через полгода мне снова начали поступать звонки с тем же предложением, на что я ответил, что мне уже поступало такое предложение и описал прошлые случаи. Сотрудник заверила меня что на этот раз все на самом деле переоформят сказала какие документы принести в банк, все уточнила по месту работы, зарплате, контактах с нового места работы. Я попросил все точно узнать, на самом ли деле для меня есть такое предложение, и не потрачу ли я снова время в пустую. На что она обещала в течение получаса перезвонить. А сам перезвонил на номер, с которого от нее поступил звонок и убедился, что звонок был из банка, так как приветствовать в трубку начал робот “Русского Стандарта”. Через полчаса она перезвонила, подтвердила, что мне все одобрили и мою задолженность переведут уже на новую карту с новой процентной ставкой в 20 % годовых. На следующий день я взял выходной за свой счет и отправился в банк где получил отказ. В отделении мне сообщили, что для меня нет предложений, решать вопрос подошла уже новая начальница отделения на Бульваре Дмитрия Донского, которая заявила, что она мне не звонила и кто мне там звонил она без понятия, развернулась, и ушла… А сотрудник который меня принимал сказал, что у него есть другое предложение, продать мне страховку. Мол я сейчас за страховку плачу 30 000 рублей в год, а он мне все сделает за 10 000. Я сильно удивился потому что не был проинформирован о том, что плачу за какую-то страховку 30 000 рублей в год и отказался от его предложения. Обратился в кол-центр, где мне сообщили что по поводу предложения переоформить карту они не в курсе, и страховки никакой на данный момент я не плачу, платил я ее в первый год использования карты, о чем так же не был проинформирован. На эту ситуацию я тоже оставил жалобу в отдел клиентских обращений по телефону. В ответ только стандартные отговорки банка, что данную информацию невозможно подтвердить либо опровергнуть. Видимо сотрудникам, рассматривающим жалобы, не разрешают слушать записи телефонных разговоров, которые банк производит “В целях повышения качества обслуживания”. Так же предоставлять эти записи банк отказывается. Естественно, все эти случаи вызвали у меня недоверие к этой организации, и я начал обращаться с просьбой выдать мне копии документов по этой карте. Внятной консультации по поводу того как их получить, мне так и не дали, и сильно удивлялись как так получилось, что мне их не выдали на руки при оформлении сделки. В итоге я начал изучать вопрос, изучать законодательство, касающееся данного вопроса. Узнал, что у меня оказывается не только эта карта, а еще какая-то карта, которую я в глаза не видел и какие-то вклады. Была еще транспортная карта, но она уже давно была закрыта, по обычному заявлению. 08.08.2017 Подал письменное заявление с жалобой на некомпетентность сотрудников и ответы на обращения не по существу вопроса, а также списком документов, которые мне нужны. В течение месяца, пока я ждал ответ и документы, мне начали приходить денежные средства, списанные с меня НДС четыре года назад. Очень странно, с чего бы это вдруг? Через месяц в отделение банка мне распечатали часть запрашиваемых документов только от кредитной карты без каких-либо подписей сотрудников банка и без печатей, и ответ банка. Обычные ничем не заверенные распечатки, и только на счет-выписке мне поставили штамп отделения банка … Список счетов на мое имя и выписки по ним, а также справку о состоянии ссудной задолженности мне так и не предоставили. Эти распечатки мне выдавал заместитель начальника отделения на Бульваре Дмитрия Донского. На вопрос почему документы в таком виде и где остальные документы он ответил, что не знает, распечатывает то что ему прислали. Классифицировать счет по этой карте он не смог, человек в должности заместителя начальника отделения попросту не знает, что бывает несколько видов счетов. На вопрос как так получилось, что, исходя из вашей выписки мне не переводились какие-либо денежные средства от банка, как они там оказались? Он ответил, что вам на этот вопрос никто кроме службы безопасности банка не в праве давать ответ, и те скорее всего не будут отвечать на подобные вопросы. Что мол я слишком много смешных вопросов задаю, не ужели и так не понятно, как они там оказались? Хотя эта информация должна быть в счет выписке. Так же он принял у меня заявление о закрытии счета на мое имя по которому мне приходит нулевой отчет. После я взял эти распечатки и отправился изучать. При детальном рассмотрении предоставленных распечаток я выяснил, что в выписке по счету карты ложная информация. Даты оплат в выписке не совпадают с реальными датами оплаты, причем при каждой оплате от банка приходили смс сообщения с подтверждением что деньги поступили на счет своевременно. Естественно, я был уверен, что все в порядке. Таким образом банк списывал в счет уплаты просроченных процентов суммы равные ежемесячному платежу. То-есть ежемесячный платеж плюс приблизительно равную ему сумму просроченных процентов. А я все это время не мог понять почему задолженность я погашаю, а ее сумма не меняется. Таких эпизодов было пять. То-есть за восемь месяцев, пять из них я платил по двойному тарифу. И уведомить об этом клиента банк даже не думал. При обращении в кол-центр сотрудник удивился такому положению вещей, так как по его данным, оплаты поступали вовремя и значительно превышали минимальный платеж. Он посоветовал написать заявление в отделение банка. При пересчете списываемых процентов я понял, что банк по 36% не списывал с меня средства, ставка была выше 40%, а когда они подняли мне ставку на 5%, списываемые банком проценты почему-то доходили почти до 50%. А что, почему бы и нет? График погашения вообще комедия. У них по графику погашения человек берет 450 000 на пять лет. Погашает его типа минимальными платежами и через пять лет у него в графе “Итого” написано, что он внес 502 302.80р, при этом погасил проценты в размере 499 302.80р и основной долг в 450 000, а также прочие платежи в размере 3 000р. И расставлено все так что клиент глянет мельком в графу “Итого”, и подумает, что переплатит за кредит всего 50 000 рублей. Я конечно понимаю, что график примерный, но не на столько же… Кто будет сидеть в отделении банка при заключении сделки и пересчитывать этот примерный график платежа? Далее я подал заявление, о расторжении договора и закрытии всех счетов на мое имя, а также требование вернуть все денежные средства, уплаченные банку за его так называемые услуги. Как банк их называет “Вознаграждение банка”. Вот скажите мне за что такой банк вознаграждать? Заявление было подано со ссылками на статьи гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей, с обоснованными претензиями, согласно которым я имею на это право. В ответ приходят письма не по сути обращения, частично отвечая на поставленные в заявлении вопросы. Отвечали только на то, что рассматривающему обращение больше нравилось, а суть попросту игнорировали. Я им ссылки на закон, они мне, что все согласно кредитному договору. Я им указываю на то, что никакого кредитного договора нет, они сразу же перестают употреблять этот термин в ответах и ссылаются на условия и тарифы карты. На вот эти неправомерные списания они мне говорят, что у меня был месяц на подачу заявления по каждому случаю отдельно, а если вы не обратились, то банк счел что вы согласны с данными списаниями, так что до свидания. На мои доводы, что банк сам же вводил меня в заблуждение смс сообщениями о поступлении денежных средств на счет вовремя, и я не мог знать о, каким-то образом, допущенных просрочках платежа, так как верил их же информации, банк никак не реагирует. Видимо банк считает, что с момента получения карты я обязан заниматься не своими делами, а делами банка, перепроверять за ним, каждый месяц бегая в банк за счет-выпиской и с заявлениями, учитывая, что смс оповещение говорит мне что все нормально, все оплачено в срок… А суммы, которые они списывают в счет процентов, в смс оповещении они предоставлять не считают нужным. Не совсем понятно, кто кому услуги предоставляет. Основная часть этих платежей производилась через их же банкомат в отделении банка. Я считаю, что это злоупотребление правом и доверием клиента, а также банальное мошенничество, но типа в рамках закона. Ответов по сути нет, банк закрывать ничего не хочет говоря, что я не писал заявление о расторжении договора, и предлагает подписать заявлении именно по форме банка. То-есть сотрудник принимавший мои заявления об этом сообщить не посчитал нужным? И как же мы с заместителем начальника отделения тогда закрыли неизвестный мне счет обычным заявлением, когда я получал распечатки документов по карте? Или я снова попусту потратил время, и никто ничего не закрывал? Вот как клиент может получить достоверную информацию и принять решение по их услугам если они сами в своей работе разобраться не могут? В итоге сходил посмотреть, что у них там за заявление по форме банка. В заявление по форме банка обнаружил нарушение 859 статьи ГК РФ. Тем самым отказываясь расторгнуть договор и заставляя меня подписать эту бумагу банк снова ущемляет мои права. Обратился в службу клиентских обращений банка с просьбой связать меня с их руководителем, с целью прояснения ситуации и решение вопроса. На следующий день со мной связалась начальница (как она представилась) отдела клиентских обращений. Спросила, что меня не устраивает? Довольно странный вопрос учитывая вышеизложенное. Предупредила, что она не имеет юридического образования. Я поинтересовался ознакомилась ли она с моими заявлениями. Она ответила “Да”. Так же я поинтересовался ознакомилась ли она со статьями законодательства на которые я ссылаюсь? Она ответила “Нет”. Тогда я задал ей логичный вопрос, как она собиралась решать со мной данную проблему если она не имеет юридического образования и даже не удосужилась ознакомится со статьями, на которые я ссылаюсь в заявлениях? После чего диалог сразу же перестал для нее быть конструктивным, на чем мы и распрощались… На секундочку начальник отдела клиентских обращений! В принципе мне сразу стало понятно почему в банке с клиентами работают именно так. Если заместитель начальника отделения банка не может ответить какой счет открыт на клиента (дать классификацию счета), о каких решенных вопросах может идти речь? Не говоря уже о том, что, когда сотрудники “Русского Стандарта” не могут ответить на вопрос клиента, попросту выдумывают, в следствии чего получить достоверную информацию попросту невозможно. Они даже фамилию на карте напечатали не верно. На сегодняшний день вопросом так никто и не занимается. Да и решать его на прямую с банком больше никакого желания нет. Вот так я из порядочного клиента превратился в проблемного должника. Ну что-же, “Русскому Стандарту” удачи в суде, а я в Роспотребнадзор с заявлением на них..

У меня был вклад в банке Русский стандарт по его окончанию решила открыть новый, но положить не всю сумму предыдущего вклада, а его часть. Часть суммы я хотела получить наличными. Мне открыли новый вклад, на вопрос: как мне получить часть моей суммы, мне сказали, что мы вам оформим новую карту, которая является абсолютно бесплатной, т.к. у меня имеется вклад! Это карта Банк в кармане В результате дома я обнаружила, что на моей карте нет 99 рублей. При обращении в кол-центр сообщили, что эта сумма взята за выпуск карты. Почему эту карту в банке позиционируют как абсолютно бесплатную? Сумма маленькая, но если посчитать скольким людям таким путем вручают эту карту цифры будут другие. Почему мне не предложили другой вариант получения суммы, а предложили этот как единственный вариант?

Моя мать-пенсионерка пришла во вторник, чтобы открыть вклад. Принимала её сотрудница С-ва А.А., которая встретила мать настолько радушно, что мать ушла не только с вкладом, но и с ДВУМЯ! карточками ко вкладу. С-ва А.А. любезно подобрала бабушке оптимальный тариф: 100р. - за выдачу карточки и 3000р. - за годовое обслуживание. С человеческой позиции считаю, что такое отношение к старшему поколению подлым как со стороны банка в целом, так и со стороны клерка С-вой А.А. в частности. С юридической точки знания - это навязанная услуга. Для исчерпания конфликта: По первому пункту ожидаю звонка и персональных извинений матери По второму - возврата выцыганенных у пенсионерки 100 рублей.

27.10.17 провел операцию по своей карте (ТП Банк в кармане) по пополнению карты Тинькофф на сайте Тинькофф Банка. Тип операции покупка в интернет-магазине. Сумма операции 50 000 рублей. После операции позвонил в банк, уточнить, какой лимит по данному типу операций и взимается ли комиссия. Время звонка - 27.10.17 в 17-58. Оператор сообщил, что по данному типу операции комиссия не взимается и лимит ограничен только остатком на счете. Дальше, стали разбираться, почему на счете сумма заблокирована на 1 000 рублей больше. После долгого ожидания оператор сообщила, что с меня все-таки списали комиссию. На вопрос, где прописана данная комиссия, предложили ознакомиться с ТП в Личном кабинете интернет-банка. В ТП ничего о данной комиссии прописано не было. Еще через минут 10-15 выяснения оператор сообщила, что эта комиссия прописана в другом документе, и долго выясняла, как его найти на сайте. В итоге сослались на Общие положения тарифных планов, п.15. Данный пункт в тарифах расписан очень размыто, более того есть еще несколько аналогичных пунктов, по которым невозможно определить тип операции. Более того, при проведении аналогичной операции по картам Росбанка, Сбербанка, Альфа Банка и ВТБ, комиссия никогда не взималась. Итого: 1. Считаю, что все комиссии, взимаемые по карте, должны быть доступны клиентам в Интернет-банке, с четким описанием типов операций, которые не будут вводить клиентов в заблуждение. 2. Прошу Банк возместить мне сумму комиссии в размере 1 000 рублей, в связи с некорректной информацией о тарифах и некорректной консультацией в КЦ банка. За более чем 12 лет пользования услугами различных банков - Русский Стандарт единственный банк, в котором постоянно пытаются содрать скрытые комиссии.

Доброго времени суток всем! Ну что я хотел бы сказать, сказать про последние 2,5-3 года сотрудничества с данным банком можно много, а вот печатать точно пальцы отсохнут. Это знаете когда девочки влюбляются у них там вроде бабочки летают, а тут при одной мысли начинает в дрожь бросать, ну, пожалуй, уйдем от лирики. Хотя суровые будни еще хуже, в глаза бросается абсолютная некомпетентность сотрудников ( за исключением одного человека, о нем чуть позже), тупы до ужаса, невоспитанны. Вы знаете я резко передумал, вообще не хочу тратить на это время, обращаться к ним не рекомендую, тем более в тяжелой ситуации, они сделают все, чтобы она только ухудшилась! Но как известно страна у нас большая и невзирая на такую плотность людей скажем плохого качества, в России продолжают встречаться добрые люди. Таким человеком в их болоте оказался Криницин Андрей Владимирович, ведущий специалист, офис Преображенская площадь. Не единожды помогал профессиональной консультацией, сделал перерасчет, помог избежать лишних потерь.

История аналогичная, http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10104411/, видимо много нас таких, пострадавшихвкладчиков. Пользуюсь услугами банка давно, еще со времен Почтовой карты. В те же времена в одно из посещений банка настоятельно подарили карту Русский стандарт Депозит для доступа к своим средствам. По словам операционистки, без нее нельзя было депозит оформить. Доводы, что уже есть Почтовая дебетовая не подействовали. Но т.к. карта дебетовая, и к тому же по ее словам - бесплатная, было решено особо не сопротивляться. Карта была получена и положена на полку, т.к. ничего интересного из себя не представляла. Но, к сожалению, все оказалось не так радужно. Перед прошлым НГ решил открыть годовой депозит через интернет, т.к. процент был хороший, и банком был вообщем-то доволен, а тут еще так удобно - не надо в очереди стоять в отделении, можно пополнять онлайн. По неведомому стечению обстоятельств вместо своей Почтовой в руки попала как раз Подарочная карта, название как раз соответствовало цели, и было решено пополнить свежий депозит через ее счет. И как раз при пополнении, как уже догадывается внимательный читатель, подарочная карта скушала комиссию. Сказать, что я удивился - значит ничего не сказать. Из пункта А в пункт Б выехало 10 вагонов, но в п. Б прибыло только 9. Оказалось, как и в истории выше, произошла оплата за внесение своих ДС межбанком на свой же счет. Я всегда внимательно отношусь к тарифам, и всегда их изучаю, если что-то непонятно, задаю вопросы сотрудникам банка. Но с платным! входящим! межбанком, честно говоря, не сталкивался (слышал про такое, но там совсем дела были у банков плохи). Сейчас депозит заканчивается, и сумма процентов несколько ниже ожидаемых. В связи с этим хочется посмотреть на реакцию банка. Я думаю все, кто хочет с ним сотрудничать (тем более как вкладчик), заинтересован в простых и понятных тарифах.

Обратился сегодня в отделение банка в г. Тамбов для получения справки для рефинансирования долга по кредитной карте. Вроде бы стандартные справки, которые требуются клиентам, банк должен предоставлять клиенту сразу. Но только не Русский Стандарт. Справку, которую можно сделать одним нажатием кнопки, надо ждать 5 рабочих дней! Вот это клиентоориентированность. Единственный плюс - данная справка делается бесплатно. Обратился на горячую линию с просьбой ускорить процесс получения, но там как обычно ничем не смогли помочь

10.10.2017 года я обратилась в отделение банка Русский Стандарт в городе Новосибирск, для реструктуризации по КК ( в чем мне было отказано). В этот же день я написала заявление на отказ от страхования по КК и слава богу в этом мне не отказали, но при этом впарили новую Страховку, точнее Договор добровольного страхования по программе Ваш Доктор. Приехав домой я изучила данный договор и поняла, что это обычный полис страхования, который оформляется на 1 год. Данный договор мне не нужен и я написала заявление на отказ от него и отправила по Электронной почте 12.10/2017 г. По условиям данного договора я имею право отказаться от него с возвратом денежных средств в сумме 7 000 руб. ( а это для меня не малые деньги) до даты активации. Дата активации в соем случае была 20.10.2017г ( т.е. я отказалась за 8 дней до даты активации). Но..... 20 числа мне приходит уведомление: Спасибо что воспользовались услугой Добровольного Медицинского Страхования! Как.....? Я в положенные сроки вышла из данной программы! Почему Банк не возвращает мои деньги? Требую возврат и параллельно буду обращаться в ЦБ РФ. Копия моего заявления от 12.10.2017 г. у меня на руках.

10.10.2017 позвонили, представились содтрудником банка, предложили оформить кредит под 16% годовых, чтобы закрыть задолженность по кредитной карте (32% годовых). Прибыл в отделение на проспекте Науки. Дают договор, там крупными буквами написано: ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА: ДВАДЦАТЬ ДЕВЯТЬ ПРОЦЕНТОВ ГОДОВЫХ. Интересуюсь, что это, обещали, то 16%. Девушка мне отвечает: -Не обращайте внимание, это ставка ЦБ Говорю, не буду сейчас оформлять, давайте завтра. Мне отвечают: - Завтра нельзя, надо прямо сейчас. Говорю паспорт отдайте, начинают уговаривать, мы вам сейчас всё объясним, калькулятором тычут Пришлось свой паспорт из рук вырывать... Общался с некоей Е-вой, её контакты: ***@rsb.ru, ***@mail.ru, +7981*****30.