АО Банк Русский Стандарт

Добрый день. Почему при переходе с вашего сайта во вкладку-платежи и переводы-RS express, комиссия при переводе с дебетовых карт РС на карту др. банка написана 0.5%, а в тарифах 1.25%. Развод для тех, кто увидит и поверит вам на честное слово не заглядывая в тарифы? Жестко https://www.rsb.ru/payments/perevody-na-kartu/

К моему глубочайшему сожалению я являюсь клиентом вашегго банка не один год и я всегда вовремя оплачивала кредит, но из-за финансовых проблем просрочила платеж на три недели. Неоднократно объясняла сотрудникам банка, что от долга не отказываюсь и буду гасить его в самое ближайшее время, но ваши сотрудники ничего не слушают. К звонкам из службы взыскания была готова и думала стойко выдержу ваши нападки. Сейчас ситуация дошла до того, что я вынуждена обратиться в прокуратуру. Уже больше недели с разных телефонных номеров мне поступают звонки с угрозами, сотрудник вашего банка никогда не представляется, хамит, угрожает. Более того, он через социальную сеть Вконтакте узнал номера телефонов ДРУЗЕЙ МОЕЙ ДОЧЕРИ, которые не имеют к моим проблемам вообще никакого отношения, я в глаза их даже не видела ни разу! Звонили всем подряд с целью найти мою дочь. Моя дочь сама вышла на контакт с ними, думала на этом звонки посторонним людей прекратиться, но все стало еще хуже, этот сотрудник (после многочисленных требования он пару раз представлялся, но разными именами, но фамилию мы запомнили, Ш-ров) начал звонить с угрозами свекрови дочери, их соседям! На мою жалобу в банк я получила примерно такой ответ - действия банка правомерны...Удивительно, если по закону вы не имеете права не то что угрожать, а даже распространяться о моем кредите третьи лицам! Я всегда беру от него трубку, я всегда иду на контакт, разыскивать меня нет необходимости! Звонить людям, с которыми я не знакома и доставать их угрозами - это просто беспредел! Пару дней назад на домашний телефон мой и свекрови моей дочери целый день без перерыва звонил ваш сотрудник предварительно записав свои фразы на диктофон. Я ТРЕБУЮ, ЧТОБЫ ВСЕ ЗВОНКИ ОТ ВАШЕЙ СЛУЖБЫ ВЗЫСКАНИЯ ПОСТУПАЛИ ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНАМ, КОТОРЫЕ УКАЗАНЫ В ДОГОВОРЕ! Я ТРЕБУЮ, ЧТО БЫ ВАШ СОТРУДНИК/ СОТРУДНИКИ ПЕРЕСТАЛИ УГРОЖАТЬ, УНИЖАТЬ МЕНЯ И ВСЕГДА ПРЕДСТАВЛЯЛИСЬ! Каждый день пока мне и третьим лицам будут поступать звонки и угрозы, это письмо будет публиковаться во всё новых и новых местах. Виновные должны быть наказаны. Я буду писать жалобы на банк каждый день, во все места где банк может и способен это увидеть. И я продолжу это делать, до тех пор пока профнепригодные люди, в отделе взыскания или отделе безопасности банка, не понесут справедливое наказание! На вас найдётся управа и ваши действия не останутся безнаказанными! Хватит терроризировать посторонних людей! Пишу заявление в Прокуратуру, мало того, попрошу всех, кто ещё получал звонки, сделать то же самое. Сейчас предоставляю вам список номеров телефонов, с которых каждый день, а иной раз и по нескольку 10-ков раз в день я, мои родственники, друзья дочери, соседи получают звонки: 8-495-221-**-14, 8-987-230-**-46, 8-926-111-**-65, 8-926-111-**-76, 8-965-586-**-28, 8-926-111-**-89, 8-906-320-**-91, 8-937-770-**-05.

03.04.2016 года при покупке двух абонементов в ООО Фитнес-Маштаб, находящийся по адресу г.Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д.35, мне была предложена рассрочка по оплате на три месяца, на что я согласилась. С помощью представителя банка мною 03 апреля 2016 года был заключен договор, продукт - льготный кредит 3-35 Ф со следующим льготным графиком погашения кредита: 1. 19.04.2016– 6409,00 руб. 2. 19.05.2016– 6409,00 руб. 3. 19.06.2016– 6262,00 руб. Общая сумма кредита составляет 18 127,92 руб. Мной были внесены следующие суммы: 16.04.2016 г. – 6450,00 руб. 18.05.2016 г. – 6409,00 руб. 17.06.2016 г. – 6100,00 руб. Являясь добропорядочным плательщиком, я 17 июня 2016 г. в 11:30 пришла в отделение АО Банк Русский Стандарт, находящееся по адресу: Ленинский пр. д.138/5, уточнить сумму последнего платежа для полного досрочного погашения кредита по договору. Сотрудник, находящийся в это время в окне № 4 озвучил сумму в 6080,00 руб., уточнив при этом, что так как банкомат не принимает монеты, мне следует оплатить 6100,00 руб. Еще раз уточнив, не ошибается ли он по сумме, и получив ответ, что платеж должен составлять 6080,00 руб., я произвела оплату в банкомате, находящемся в том же отделении банка. Сумма платежа, внесенная мною на счет 17.04.2016 г. составила 6100,00 руб. После оплаты, подойдя к тому же сотруднику банка, попросила бланк для заказа справки о закрытии договора, на что сотрудник сообщил, что данное заявление я могу написать только 26.06.2006 г. 11.07.2016 года в 18:30, я пришла в отделение АО Банк Русский Стандарт, находящееся по адресу Ленинский пр. д.138/5, для написания заявления на получение справки о закрытии договора, где мне сообщили, что данные, предоставленные ранее сотрудником банка, о сумме платежа для досрочного закрытия договора были ошибочны, а сотрудник уволен. 11.07.2016 г. Мною было написано заявление (рег.№ -ОКП/23907) с описанием вышеизложенных обстоятельств и просьбой разобраться, на которое был получен ответ 12.07.2016 г. по телефону 8-800-200-62-04 в 18:22, с предложением размещения на счете договора суммы в размере 521,72 рубля и написании заявления о закрытии договора на дату 26.06.2016 г. 12.07.2016 года в 19:30, я пришла в отделение АО Банк Русский Стандарт, находящееся по адресу: Ленинский пр. д.138/5, где внесла на счет договора сумму в размере 550,00 руб., а также написала заявление (рег. № ОКП/24064) с просьбой закрыть договор на дату 26.06.2016 г., как было предложено банком, уточнив у сотрудника Г-рян С., является ли сумма полной для закрытия договора и получила утвердительный ответ. 01.08.2016 года я получаю голосовое сообщение,что за мной опять числится задолженность по договору. 01.08.2016 г. в 10:42, перезвонив по телефону +7-812-449-40-49, оператор Наталья (фамилию назвать отказалась) мне сообщает, что я должна оплатить 386,23 руб. задолженности, а заявление мое на сегодняшний день не рассмотрено. Учитывая вышесказанное, считаю, что сотрудники банка АО Банк Русский Стандарт дают заведомо ложную информацию с целью необоснованного обогащения банка, а планомерная дезинформация, происходящая на протяжении всего моего сотрудничества с АО Банк Русский Стандарт нарушает мои права как добросовестного заемщика и потребителя.

После чудесной реструктуризация кредитов в банке Русский Стандарт под немалый процент (28%) и полной стоимости кредита в 31,72% общей суммы 451 000, а переплата за 5 лет выходит 390 тысяч рублей (потребительский кредит наличными и две карты). В итоге идут просрочки, но оплачиваю в том числе и пени, хоть и с задержкой, не превышающий и месяца, до сегодняшнего дня честно говоря... На работе не всегда есть возможность ответить на телефон, так как запрещено, да и честно говоря мне не предоставляет удовольствие разговаривать с некомпетентными сотрудниками данного банка. 30.07.2016 уже дошло до того, что оказывают на меня давление, запугивая меня при разговоре, но при этом отказывался назвать табельный или иной номер оператора, а также Ф.И.О. во внятной и полной форме. Данный сотрудник угрожал мне уголовной ответственностью ст 165, ст.177 УК РФ и иными нарушения мною ФЗ РФ, из-за которого меня уволят с работы.. 29.07.2016 года при разговоре сотрудник кредитного управления данного банка сказал, что будет решать через моего начальник уплату моей просроченной задолженности. Тем самым он в открытой форме мне заявил, что будет разглашать мои персональные и данные третьей стороне. Данное заявления не подпадает ни к одной части или пункту кредитного договора нарушений мною обязательств по договору... ч ст.7 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ О персональных данных операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Как я понимаю, что операторы банка Русский Стандарт об этом не знают. Звонят по разным номерам, в том числе, которые я не давал. В отделе кадров людям мешают работать и не только в отделе кадров, но и другим моим коллегам, которые к моему кредиту не имеют отношения. Хотя от звонков у меня ни как не появятся деньги, но зато появилось желание написать жалобы во все компетентные инстанции для проверки деятельности банка (ЦБ ) по факту нарушений введения банковской деятельности, а также в Роспотребнадзор... Все разговоры с операторами я записываю, и будут предоставлены по требованию той или иной организации в виде доказательной форме... Я не потерплю к себе такого отношения!!!

23.07.16. Обратился в офис на Белорусской, с целью оформить карту. Нарвался на стажёра, информации по картам не предоставили, карту оформили не ту. 27.07.16. Получил карту, сказали, что нужно сегодня же карту активировать, а за годовое обслуживание спишут 900 рублей в конце второго месяца. 28-29.07.16. Пытался дозвониться по горячей линии, чтобы карточку аннулировать, стандартное время ожидание 10-15 минут. Устал слушать автоответчик, бросил трубку... 31.07.16. (день) Ура! Дозвонился! Сказали, что 29.07.16. я положил на карточку 250 рублей (Я не клал, честное слово, но мне не поверили), а 900 рублей спишут уже завтра 01.08.16., да и активация карты у них автоматическая!!! Аннулировать карту по телефону они не могут, надо приезжать в офис. Поехал в отделение на Профсоюзной (офис на Белорусской по выходным не работает), карту аннулировать не смогли, программа ошибку выдает, могут только заблокировать. Заблокировали. Отослали на Белорусскою, разбираться... 31.07.16. (вечер) Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию... Сказали, что я должен был позвонить им с Профсоюзной и передать трубку оператору!!! Опять же сказали, что я положил на счет 250 рублей и завтра с меня спишут 900 рублей... Итоги: как же сложно жить в стране, где есть вот такие РУССКИЕ СТАНДАРТЫ обслуживания!!! Смените название, пожалуйста... (Это моя личная просьба)

У меня была открыта виртуальная карта № 5420********3047 срок действия 04.16. 07 апреля в 16.50 мск время я уточняла информацию по сроку возврата денежных средств после окончания срока действия карты, где мне ответили, что в течение 3-4 месяцев после окончания срока действия карты по личному заявлению можно получить деньги с карты, ту же самую информацию (сказали, что все верно мне сказали по горячей линии) мне подтвердили в офисе на Герцена. Вчера, 26.07.16г я позвонила на горячую линию в 12.02 мск, мне молодой человек, уточнив всю информацию по карте и сообщив баланс, сказал приезжать в офис, писать заявление на возврат денежных средств. Обратившись в офис на следующий день я получила отказ в проведении данной операции, объяснив это, что прошло более 2 месяцев. Вот так из-за неправильной информации сотрудников можно потерять свои деньги!

Являюсь клиенткой банка Русский стандарт, есть две карты этого банка visa и American Express. Когда обратилась в отделение банка во Владимире, попросила счёт-выписку, оказалось, что внося немаленькие суммы, в счёт основного долга уходили просто копейки (лимит по карте 111 тыс), оплатив 9 тыс - в счёт основного долга уходит всего около одной тысячи рублей. Я попросила банковского работника предоставить мне копию договора, оператор М-н Е.В. уверила, что в течение 2 недель я его получу. И чтобы мне лишний раз в отделение банка не приезжать - дала мне номер телефона горячей линии. Спустя 2 недели я позвонила, банку потребовалось ещё 7 дней (в этот период подошёл и срок оплаты карты), я не оплатила!!! И тут начались звонки по всем телефоном анкеты, типа оплачивайте. Я прекрасно понимаю, у каждого своя работа, но звонить, например, маме и говорить, чтобы та оплачивала кредит вместо её дочери и заложила золото... Помимо этого отдел взыскания говорил о том, что кредитная история всех родственников будет испорчена, звонили на работу. И много неприятного вообще говорили в мой адрес... Продолжу рассказ, спустя 7 дней я снова позвонила, и банку снова понадобилось ещё 7 дней. Так до сих пор я не могу получить копию договора, хотелось бы вообще ознакомиться с ним. А пару дней назад звонил номер 8(937)770****, вначале представился один человек (имя его не запомнила), а на следующий день позвонил снова этот номер, представился старший специалист Л-в А.В. Начал мне рассказывать, что банк в одностороннем порядке может подать в суд, и я сразу буду выплачивать всю сумму. Также он звонил и моей маме, говорил, что лучше оплатить, что ему жалко наших денег, а то штрафы будут. Когда я сама с ним связалась и спросила о договоре, разумеется он был не в курсе и сказал, чтобы звонила на горячую линии банка. Снова позвонила по 8800... Спросила про то, сотрудничает ли банк с коллекторскими агентствами, мне ответили, да, а так же оператор сказал, что банк в одностороннем порядке может продать долг. Когда спросила оператора, почему мне звонки поступают с личных номеров - он затруднился ответить. Это все ещё вкратце написано, думаю самое основное впереди, прошёл месяц - договор пока не получила.

02/03/2016 я заключила с банком Русский стандарт договор банковского вклада. Для перечисления процентов мне сразу оформили и выдали дебетовую карту (безымянную!). Через 3 дня мне позвонили из банка и пригласили придти в офис и получить новую именную карту ВЗАМЕН!! выданной ранее безымянной. 09/03/2016 я эту карту получила, для ее активации внесла на нее некоторую сумму и оплатила телефон. Сотрудница банка пояснила, что теперь проценты по вкладу будут перечисляться на эту новую именную карту и первую безымянную у меня ЗАБРАЛА!! Зайдя через некоторое время в Интернет-банк, я с удивлением обнаружила, что на мое имя имеются 2 карты: дебетовая (которую у меня забрали в банке) и КРЕДИТНАЯ (которую я НЕ ОФОРМЛЯЛА!!). Причем, из внесенных мной средств с нее было списано 600 руб. за ее выпуск. Кроме того, по тарифному плану этой карты, при любом снятии с нее любой суммы взимается комиссионный сбор. 25/05/2016 я в офисе на Свободном проспекте написала заявление с описанием данной проблемы и с просьбой выдать мне якобы оформленный мной Договор потребительского кредита. А так же вернуть мне личные средства без взимания комиссионного сбора, забрав у меня эту кредитную карту. Договор мне до сих пор не представили, но предложили прийти в офис и написать заявление о его расторжении. Поскольку я этот договор НЕ ЗАКЛЮЧАЛА!, то и расторгнуть его НЕ МОГУ! Банк, оформивший этот договор без моего ведома, должен САМ признать его НИЧТОЖНЫМ и, забрав у меня кредитную карту, вернуть мне деньги. P.S. Ни по телефону, ни при личном общении при выдаче мне новой именной карты сотрудники банка НЕ сообщили мне, что данная карта является КРЕДИТНОЙ, не предложили прочитать и подписать договор кредитного обслуживания и не ознакомили с тарифными планами и изъяли депозитную карту. Такие действия можно квалифицировать, как ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ ОБМАННЫМ ПУТЕМ.

20.03.2016 мною был взят потребительский кредит по договору. 17.05.2016 я погасил кредит досрочно. При этом № договора поменялся на 1 цифру. 22.06.2016 я написал заявление о предоставлении мне справки об отсутствии задолженности по обоим договорам. Далее в течение месяца я многократно посещал отделение №5 банка Русский Стандарт по адресу Нижний Новгород пр.Кирова, 6. Сначала мне говорили о наличии долга 100 руб., не объясняя за что. Долг оплатил 15.07.2016. После сказали, что остался долг 40 руб.(за что - непонятно) Оплатил и их 23.07.2016. 25.07.2016 получил справку, но только по второму договору. По первому договору справку до сих пор предоставить отказываются. Говорят, что ещё не готова, хотя все сроки уже давно вышли. Кроме того, согласно выписке с л.с договора сальдо положительное 169 р. 21.коп. Это как? То говорят, что я должен 140р., теперь получается, что мне должны? Что происходит? Я являюсь клиентом банка уже лет 10. Но такого как в этом году никогда не было. Видимо к работе приступил эффективный менеджмент. Жалобы на сайте банка оставлял, но безответно. После такого обращаться в Русский стандарт никогда не буду и никому не советую.

Добрый день. Хотела бы решить как можно скорее возникшую у меня проблему. У меня был оформлен потребительский кредит в банке Русский Стандарт в 2012 году. В июне 2016 года, а именно 4 июня - я обратилась в офис банка для досрочного погашения кредита. В этот же день я внесла всю необходимую сумму для закрытия и сотрудник банка проинформировал меня о том, что получить документ о закрытии кредитного договора я смогу после 23 июня 2016 года. Будучи абсолютно спокойной, я обратилась в офис банка 11 июля 2016 года с желанием получить документ, но мне отказали, аргументировав это тем, что у сотрудника в программе справка, подтверждающая исполнение всех моих обязательств есть, но без кудесника или волшебника другого специалиста мой консультант мне не мог распечатать эту справку с его компьютера. Мне предложили написать заявление в банк для получения нужного мне документа и сориентировали прийти вновь спустя неделю. 20 июля 2016 года я как по расписанию нахожусь в отделении банка, всё том же и всё те же лица, и слышу в ответ, что моя справка всё еще изготавливается и мне вновь нужно прийти через еще одну неделю. Оставив в отделении вновь заявление, которое предложил мне написать специалист с просьбой о выдаче необходимых мне документов, я удалилась. Будучи человеком терпеливым, я решилась на ожидание еще одной недели. Итак, день икс - сегодня, 27 июля 2016 года, в отделении на улице Широкой, дом 14, корп.1 - мне вновь отказано в выдаче справки, так как она все еще не готова! Как же много вопросов и как мало ответов. Прошу вас разобраться в моей проблеме - действительно ли закрыт мой кредитный договор? Выполнилось ли досрочное погашение? Выдайте мне наконец справку о закрытии моего договора. Также, я запрашивала в отделении копию моего договора, а также копию страхового договора, буду очень рада получить наконец и его.

Обратился в филиал для размещения денег на депозит, размещать планировал на 4 месяца. Обратился к менеджеру с просьбой подобрать соответствующий депозит. Мне был предложен Доходный MiX с ежеквартальным начислением процентов. Девушка вежливо объяснила, что нужно заключить договор на год, и если понадобятся деньги, то я получу проценты за квартал, а если пролежат дольше, то и за второй квартал. Я несколько раз переспросил сохраняться ли проценты, на что мне ответили утвердительно, ДА. Сказано - сделано. Разместил вклад в 950 000. Недели две назад зашел в филиал на улице Советской узнать срок, когда можно забрать деньги. Мне опять вежливо рассчитали сказали прийти 22 июля, тогда и проценты получу и все будет хорошо. Я благополучно дождался начисления процентов и сделал заказ на расторжения договора... итог! Когда я пришел забирать деньги... у меня забрали заодно и начисленные проценты. То есть все-таки депозит был без сохранения процентов. На мои удивленные глаза мне объяснили, что нужно читать правильно договор. И конечно они правы, и я сам виноват, что доверился сотруднику банка и прочитал договор бегло, но очень неприятно. Развели меня с какой-то душевной простотой. Вывод! Не доверять сотрудникам банка, возможно они действую по инструкции. В общем, надеюсь другие не попадутся на эту удочку и будут внимательнее. P/S ....очень хочется теперь расторгнуть договор эквайринга с Русским Стандартом из вредности и определенного расстройства. Хоть так отомщу, ибо по договору действительно виноват я.

1) Банк не реагирует на вопросы в Личном кабинете 2) С карты происходит автоматическое списание Комиссии за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов, хотя я согласия на участие в такой программе не давал, суть ее мне не была разъяснена, равно как и озвучена сумма списания 3) При вручении карты АмЭкс (выпущенной по инициативе банка) было сказано, что это подарок от банка, обслуживание ее бесплатное. Теперь менеджеры колл-центра уверяют меня, что такого не могло быть, ибо в условиях договора прописано, что обслуживание платное. Деньги и впрямь были списаны, менеджеры утверждают, что это справедливо. Неужели при вручении карты в офисе РС банально обманули?

Здравствуйте! Я являюсь давним и положительным клиентом Банка Русский Стандарт. Также имею исключительно положительную КИ и в других банках, стабильную работу и доход. Ранее брал у Вас кредиты, пользовался кредитной картой, золотой картой, и мне всегда нравилось обслуживание. Но в этот раз, к моему сожалению, все переменилось в худшую сторону! Настоящим обращением прошу Банк Русский Стандарт провести служебную проверку в отношении кредитного специалиста отделения на проспекте Мира, 25Б г. Набережные Челны по имени Ксения (фамилия, если не ошибаюсь, М-ва, выглядит так: блондинка с татуировками на открытых частях тела – а как же кодекс корпоративной этики?), к которой 22.07.16г. около 13:00 я обратился с одобренной заявкой на кредит, желая оформить кредитный договор. Заявка была мне одобрена 21.07.16г. около 19:30 по телефону горячей линии Вашего Банка на сумму 40т.р. сроком на 36 месяцев, что мне было озвучено специалистом по телефону. Именно данные условия мне подходили. Однако, Ксения, заглянув в монитор своего рабочего компьютера, сообщила, что кредит мне одобрен в сумме 40 т.р., но сроком на 12 месяцев! Что меня никак не устраивало! Я ее попросил показать мне, что это действительно так, однако она не дала мне заглянуть в монитор своего рабочего компьютера. Вместо этого она посоветовала отменить эту заявку на кредит, и завести новую от ее имени. Растерявшись от такого нежданного поворота событий, я вынужден был пойти на ее предложение. Перепроверив мои данные, она сделала вид, что завела новую заявку, после чего сказала мне ожидать звонка и быстро покинула помещение офиса, поспешив очевидно на обед. Следом за ней вышел и я. Позже, около 13:40, заподозрив неладное, я сам перезвонил на горячую линию, где мне сообщили, что я якобы отказался от всех предложенных мне кредитных продуктов! И новую заявку возможно завести не ранее чем через 30 суток! Моему неприятному удивлению не было предела, господа! Меня устраивал кредит 40 т.р. на 36 месяцев, и я от него не отказывался! А вышеуказанная менеджер Вашего Банка Ксения заявку даже не забивала, она проставила фиктивный отказ клиента, т.е. меня! Около 15:00 вернувшись в этот офис, я обратился к управляющей Кристине, однако и она при всем ее желании помочь мне не смогла, отказавшись принять и зарегистрировать претензию по данному факту. На основании вышеизложенного, считаю необходимым провести внутреннюю служебную проверку в отношении кредитного специалиста Ксении, которая своими действиями, не проявив клиентоориентированность, нанесла репутационный и материальный ущерб банку Русский Стандарт, с соответствующими кадровыми и административными выводами, о чем информировать меня по электронной почте и телефону. Полагаю, ее действия, вводящие в заблуждение клиентов, носят систематический характер. Одновременно, при наличии возможности, данным обращением прошу Банк рассмотреть возможность оформления мне кредита ранее, чем через 30 суток после указанных событий, на одобренных 21.07.16г. специалистом горячей линии условиях, а именно 40 т.р. на 36 месяцев.С уважением, Ваш добропорядочный клиент

Около 5-и лет являюсь клиентом Русского Стандарта. Полгода назад знакомые сообщили, что заблокировали расчётный счёт и карту там же. Судя по объяснениям знакомых причины были совершено бредовыми. Типа докажите банку что вы заработали деньги на счету, а не украли. Сегодня посчастливилось узнать о причинах подробнее. Живу далеко за границей и использовал карточку этого банка для получения денег на месте. Всё было хорошо до того как снял 1000$ в один день и захотел снять ещё 1000$ в другой. То что снял, отдал в качестве предоплаты за одну большую покупку. При этом сказал продавцам:Завтра принесу остальное. А вот завтра т.е. сегодня, банкомат сообщил о блокировке счёта. В интернет-банке на online.rsb.ru моей карты и счёта не видно, исчезли. Но самое любопытное началось при общении с поддержкой банка. Для начала заявили, мой счёт был заблокирован на основании ФЗ 115 ст.7 п.11. Причём что это подразумевает они не знают. Потом заявили, что я должен предоставить им в офис банка документы, на основании которых мне этот счёт разблокируют. Т.е. в моём случае надо купить билеты с другого конца света, чтобы придти лично в офис банка. При том что денег у меня на руках почти нет (~65$), деньги заблокированы на карточке. Т.е. мне не то что лететь куда то, мне в ближайшее время жить не на что будет. Конечно банк это не волнует. У банка вообще очень хамское отношение к клиентам. Во-первых, о блокировке мне никто никак не пытался сообщить. Могли бы позвонить, выслать SMS с уведомлением либо написать письмо в интернет-банке со всеми подробностями. Я ведь рассчитываю на то, что карточка работает. У меня могут быть неприятности и куча негативных эмоций, когда она внезапно перестаёт работать с балансом более 1000$. Во-вторых, когда объяснял ситуацию сотруднику поддержки она начала без зазрения совести врать, что я их не предупреждал о том, что нахожусь за границей. Это при том, что уведомлял банк об этом по телефону и сообщением в интернет-банке. При этом меня просили ещё и письмо написать с гарантиями, что сам отвечаю за банковские операции в другой стране. В третьих, документы в электронном виде через online.rsb.ru принимать отказались. При том что там можно совершать любые банковские операции и давать упомянутые гарантии. Присылать им подтверждающие документы нереально. Так понимаю это способ удержания денег в банке. Пока клиенты получают подтверждающие документы они скорее всего совершат платёж другими деньгами, с других счетов. А эти, даже разблокированные, останутся в банке за ненадобностью. Но самое интересное в том, что деньги получаю как предприниматель. И за каждый входящий платёж отчитываюсь в Росфинмониторинге. На каждый платёж должен заполнять 3-4 электронные формы-объяснительные за что эти деньги получил. При этом был оштрафован даже за то что один раз задержал с этими объяснительными пару дней. Вообще все деньги, полученные за свою работу последние 5 лет, были проведены в соответствии с инструкциями Центробанка под надзором Росфинмониторинга. И почти что все эти деньги были сняты с карточки Русского стандарта в течение этих лет. И вот, по прошествии 5-и лет я, теоретически вдруг решил легализовать доходы, полученные преступным путём(как гласит упомянутый ФЗ 115) на территории иностранного государства. А банк решил пресечь это и обязал меня отчитаться в их офисе о том, где я эти деньги получил. И далее они наверное направят отчёт в упомянутый надзорный орган о том, что деньги когда то проверенные этим органом прошли ещё и проверку данного банка. Поэтому резюмирую - быть клиентом банка Русский стандарт очень рискованно. Они по-хамски заблокируют ваш счёт когда вы попытаетесь снять сумму больше чем обычно. При этом совершенно неважно сколько лет вы уже клиент банка, где вы сейчас и всё остальное. Если, например вы попали в аварию, и срочно снимаете деньги для операции, то у вас есть очень хороший шанс попасть в такую же ситуацию. Поэтому, пожалуйста, берегите себя от таких банков, особенно когда едете за границу. Вам в середине отпуска и не дай Бог лёжа на больничной койке будет совсем не легче от мутных объяснений типа это федеральный закон, банк обязан и сейчас все банки так делают. Выбирайте, пожалуйста, нормальные банки, где так не делают. От этого может зависеть ваша жизнь в том числе.

Добрый день! Ситуация такая. В мае месяце пришла в отделение банка для получении кредитной карты, при оформлении документов естественно оформили и страховку на 4000р. Я спросила у сотрудницы, я пользоваться картой не буду, мне нужно будет оплачивать что то в этом случае? На что мне сотрудница сказала что ничего платить не нужно будет. В общем документы все оформили я и ушла. На следующее утро 26.05.16 в 5 утра приходит смс - с вашей карты списано 4000 р. Тут я и офигела! Звоню на ГЛ у оператора спрашиваю это что страховку вы сразу списали? Ответ получила положительный. Спрашиваю у нее и когда мне нужно будет ее оплатить, на что оператор мне ничего вразумительного ничего не сказала, когда вообще у меня платежный период.... Кстати,в моем экземпляре договора о карте, нет договора о страховании вообще. Так вот, самый шок я потерпела когда 22.07.16 в пятницу мне приходит смс : - до оплаты мин платежа осталось 2 дня! ДВА дня дорогие, это называется заблаговременно оповестили. Пришлось просить друзей оплатить,т.к. работаю до 21.00. Оплата была через Евросеть и естественно перевод у них только в рабочие дни, из за этого и получилась просрочка! Уважаемый банк, вы специально перед выходными оповещаете? Где смс о начале платежного периода? Смс должно поступать о мин. Платеже в самом начале платежного периода! Сегодня 25.07 конечно я позвонила на ГЛ, и оператор мне сказал, что банк не обязан отправлять смс, звоните за 2 недели до конца периода! Вопрос - а как я вообще должна была узнать, когда он у меня начался и закончился? 26.05 оператор мне этого не сказал! Прошу разобраться в этой ситуации!

Я являюсь клиентом банка более 10 лет. У меня должна быть неплохая кредитная история. По факту эта история кредитного рабства. Много лет я не пропускал ни одного платежа банку. Может лет 8 или что-то такое. В июле пропустил платёж по одной из двух карт. И мне начали звонить каждый день. Я объяснял вашим сотрудникам, что сменил место работы, что у меня сейчас сложная ситуация, но в следующем месяце, ровно через две недели, смогу погасить задолженность, получив деньги на новой работе. Но они ничего не слушают. Они как роботы выполняют план. Не проявляя ни грамма уважения, к давнему клиенту банка, за чей счёт фактически живут. Фактически они работают в убыток банку, потому что мешают мне работать и мешают получить новую работу, потому что они звонят каждый день и портят нервы. А работа очень сложная и отвлекаться никак нельзя. Ситуация такова, что по факту не я должен банку, а банк должен мне и уже много лет. Я и такие как я, спонсируют ваше существование. Благодаря тому, что вы воспользовались нашим сложным материальным положением и несовершенством системы. Тем не менее, как законопослушный гражданин, я всегда старался исполнять взятые на себя обязательства, пока были возможности. И ещё хочу закрыть этот кредит без скандалов и судебных разбирательств. Хотя терпение моё на исходе. У меня вопрос к руководителю отдела безопасности банка или его руководителю: для чего я 8 лет кормил дармоедов в вашем отделе взыскания, которые не понимают как правильно работать с клиентами и работают банку в убыток? У меня карта, полученная по почте, по которой можно не только без проблем на законных основаниях расторгнуть договор, но и сделать ответный иск к банку, насколько мне известно. Почему ваши сотрудники игнорируют любые мои предупреждения и работают в убыток банку? Я сказал, что денег на оплату текущего платежа нет и негде их взять. И вопрос хочу поставить принципиально. Кто дал отделу взыскания право на такое животное отношение к клиентам, за счёт которых ваш банк существует? Вы почему ломаете жизнь клиентам, за счёт которых живёте? Я предупредил ваших специалистов, что буду писать жалобы на банк каждый день, во все места где банк может и способен это увидеть. И я продолжу это делать, до тех пор пока проф. непригодные люди, в отделе взыскания или отделе безопасности банка, не понесут справедливое наказание, или пока мне не прекратят звонить. Если вы считаете, что трёхнедельная просрочка - это достаточный повод для того, чтобы ломать жизнь клиенту, за счёт которого вы живёте, то я буду считать что ваш банк умирает заслуженно. И со своей стороны приложу максимум усилий к тому, что агитировать людей против того, чтобы они и дальше пользовались вашими услугами. По факту вы ведёте себя аморально даже к самым лояльным к клиентам. Это недопустимо. И банк, который допускает такое поведение, должен либо срочно исправлять положение, либо прекратить своё существование. Вы сейчас имеете два факта по работе своих сотрудников. Они пытаются разорить клиента, который и так по вине банка жил очень бедно. Они работают на убыток банка. Потому что по этой задолженности банк в случае своего дальнейшего недобросовестного поведения, в лучшем случае, получит страховку. И вполне вероятно получит ответный судебный иск, который повлечёт дополнительные расходы. Разбирайтесь. Каждый день пока мне будут поступать звонки и угрозы, это письмо будет публиковаться во всё новых и новых местах. Виновные должны быть наказаны. Я всё сказал.

2 года обслуживаюсь в этом Банке. По результатам посещения данного офиса расторгла все договоры с Банком, оформленные без моего ведома услуги расторгнуть не могу, т.к. банк требует 300р. за услуги, о которых я даже не в курсе! В 2015 переоформила вклад в банке - при оформлении мне предложили активировать интернет-Банк. Сказали, что он абсолютно бесплатный, и в подарок к нему идет транспортная Карта, но пользоваться и выпускать её я не обязана. Спустя год (24 июля 2016 года), я узнаю, что должна Банку 300р. за транспортную карту, которую я не оформляла, и которой у меня нет! Обратилась в офис у м. Медведково, к сотруднику К-мир Денису. Мне было сказано, что такого вообще быть не могло, что я сама положила на карту 100р. (хотя при оформлении говорилось, что это деньги для активации мобильного банка!). Сотрудник вел себя по-хамски, на вопросы отвечал - Да Вы сами слышите че говорите, оформили карту, а Банку денег не должны?. И такие люди у этого Банка с клиентами работают? Написала несколько обращений, он не стесняясь их читал - хотя попросила этого не делать! После попросила книгу жалоб, на что получила ответ - Пишите че хотите, мне ниче не будет. Я теперь не уверена, что хотя бы 1 из моих отзывов дойдет до Банка, т.к. после моего выхода и их перечитывания данный сотрудник мог их просто выкинуть. Хочу все договоры с этим Банком расторгнуть! И платить эти 300р. я не намерена из принципа, у меня этой карты физически нет, я про неё впервые услышала, когда мне пришла задолженность!

Мало того что изменили условия и даже не предупредили. После закрытия всех карт в офисе банка сотрудница божилась, что ничего больше списывать не будут. Ан нет! Спустя месяц я им оказался должен 1 рубль 80 копеек. И я их должен заплатить немедленно во избежании последствий по их словам. Закрыли свои корявые офисы везде почти, теперь надо искать где заплатить и автоответчик постоянно звонит. Стыдоба. Как положить рубль на карту, чтобы ее активировать без ведома клиента, на это у них деньги есть...

Добрый вечер. Прошу предоставить официальный письменный ответ в установленные законом сроки (с Вашей стороны все сроки просрочены) по обращению регистрационный номер 7707-окп/26848 от 25.01.15. Если со стороны официальных представителей банка не будет предоставлен ответ в срок до 27.06.2016, данное заявление будет переправлено в суд и Прокуратуру гор. Москва по ЮАО, а так же Центробанк. Моя мама является вкладчиком Банка Русский Стандарт с 2011 года по настоящее время. Она обратилась 30.07.15 в Банк Русский стандарт по адресу б-р Дмитрия Донского, 16, Москва, 117216 для пополнения вклада на сумму 60 000 рублей. Сотрудник банка Михаил М-лов предложил свою помощь для осуществления данной операции, а так же пройти к банкомату для более быстрого зачисления денежных средств на счет. Сумма в размере 60 000 рублей была зачислена 30.07.15 на депозитной счет и через неделю 06.08.15 была переведена, без согласия и ведома владелицы депозитного счета на неизвестный сторонний счет. Данная информация была предоставлена сотрудниками Банка Русский стандарт. Банка Русский стандарт несет полную финансовую ответственность за сохранность денежных средств. По состоянию на 22.07. 2016 года ответ от банка Русский Стандарт не поступил, денежные средства не возвращены. Все контактные данные представлены в оригинале заявления.

Здравствуйте! Мне стало известно о замене тарифных планов (ТП) по моим кредитным картам банком Русский стандарт в одностороннем порядке без моего согласия. 07.07.2016г. было оставлено в отделении банка заявление №1001-ОКП/5142 с просьбой вернуть прежние тарифы и сделать перерасчет ранее исчисленных сумм. Просила прислать письменный ответ о рассмотрении заявления на эл.почту, однако пришла СМС о том, что могу прослушать ответ по горячей линии. Для чего так делается? Чтобы у меня не было письменного ответа, который можно предъявить в случае дальнейших разбирательств? Ну ничего, все разговоры у меня автоматически записываются, поэтому имеется запись ответа банка. В нем рассказывается о том, что я в 2015г. получила письма с уведомлениями о смене ТП, которые приняла путем совершения операций по счету, за исключением пополнения счета через кассы в отделениях банка и почтового перевода. Ответ больше похож на стандартную отписку, т.к. не рассмотрен конкретно мой случай, а использовались общие фразы. Письма я получала, я не отрицаю. До их получения я уже некоторое время не пользовалась картами, а после решила тем более не пользоваться. С того момента и по настоящее время я не произвела ни одной операции, кроме пополнения счетов через кассы банка (ежемесячный платеж), при этом не пользовалась картами (пластиком) вообще, вносила по номеру договора. Эти факты отражены в счетах-выписках, они имеются у меня на руках. В самих платежных квитанциях так и указано Внесение наличных на счет …. для зачисления на счет в рамках договора …, они тоже имеются у меня на руках. Таким образом, у банка не было никаких оснований менять ТП, согласие свое я ничем не выразила, а наоборот сделала все возможное, чтобы не принимать предложения банка. 14.07.2016г. я оставила повторное заявление в отделении банка по этой проблеме - №1001/ОКП-5331, где изложила все вышеописанные факты. Каково же было мое удивление, когда получила такой же ответ (немного по-другому сформулирован, но суть та же). Получается, мое заявление вновь не было рассмотрено, а ответ составлен по шаблону? В последнем ответе делается еще упор на право банка заменять ТП в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания карт, что прямо противоречит ФЗ от 02.12.1990 №395-1 О банках и банковской деятельности, что подтверждено судебной практикой. Включение банком в кредитный договор, заключаемый с гражданином, условия о возможности одностороннего изменения процентных ставок ущемляет установленные законом права потребителя, т.к. гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков. Я вынуждена обращаться на сайт Банки.ру с претензией, с требованием рассмотреть оба мои заявления и принять положительное решение, заменить ТП на прежние, сделать перерасчет излишне начисленных сумм и вернуть их на соответствующие счета карт. В противном случае буду обращаться с жалобой в Центральный банк России.

Здравствуйте! Я решила приобрести уличный батут для ребёнка через интернет магазин, батут решила взять в кредит через банк Русский Стандарт. После одобрения заявки 06.07.16 был заключен договор кредитования с данным банком в офисе на Ореховой бульваре. Оставалось только, чтобы банк отправил деньги в интернет магазин и ожидать доставки товара. Но моим ожиданиям не суждено было сбыться, т.к. позвонив в интернет магазин 21.07.16 я узнала, что банк не перевёл денежные средства на счёт магазина. Позвонив сама на горячую линию банка для разъяснения мне причин отсутствия на счёту магазина денег, я узнала, что мой договор находится в архиве, и мне необходимо явится в банк для заключения нового договора. Я не услышала логичного ответа от оператора банка по какой причине мой договор находится в архиве, и почему банк, имея мои контакты, не сообщил о данном инциденте. Причём, речь о расторжении старого договора не шла, но новый договор мне предлагают заключить. Ситуация мне крайне непонятна. Попытка пообщаться со старшим менеджером была неудачной, т.к. сильно занят, и до сих банк не предпринял ни одной попытки связаться со мной и решить проблему. Настроение у меня и ребёнка испорчено.

Добрый день! Ранее являлся сотрудником Банка Русский Стандарт с 2011 по 2014 год, зарплатная карта осталась с тех времён, номер договора 92463819. Что случилось? 01.06.2016 15:56:28 - перевёл 5 000 рублей Moneysend из Тинкоффа 01.06.2016 16:27:39 - оплатил выставленный счёт в сумме 5 000 рублей 14.07.2016 00:00:00 - получил комиссию за сверхлимитную задолженность в размере -9,97 RUB 14.07.2016 14:13:18 - произошло Автоматическое погашение задолженности по договору №92463819 14 июля, 16:57 - получил выписку, где сообщается, что я должен Банку МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ 9.97 RUR ДАТА ОПЛАТЫ (оплатить до) 13.08.2016 С чем я не согласен: 1.Я понимаю, что воспользовался захолдированными дс, но считаю, что это не проблема клиента думать о захолдированных суммах, если дс ещё не пришли межбанком, так и не стоит давать использовать данные дс, верните пожалуйста 9.97 2. В выписке ошибка, как я вижу, что погашение задолженности уже произошло, прошу сформировать мне новую выписку и прислать мне на почту.

12 июля 2016 г. моя мама пошла оплачивать кредит в данное отделение. Ввиду того, что банкомат не принял оплату по номеру карты, она обратилась к работнику банка за помощью. Помощь ей оказали, но не ту, которую нужно: с двух имеющихся карт у нее списали по 30 000 рублей в счет страхования жизни! На каком основании ей втюхали данные договоры? Она пенсионерка, плохо видит, понадеялась на грамотных сотрудников. Кредит всегда погашала и погашает согласно графику, просрочек не допускает, а теперь кредитные средства, которые имелись, списаны в счет договора страхования жизни. Прошу аннулировать данные договоры и вернуть кредитные средства на счета карт.

Здравствуйте! Сегодня случайным образом моя мама узнала,что якобы 09.05.2016г. по договору реструктуризации № 116197454 от 04.06.2015г. ей,как клиенту банка выставили ЗТ (Заключительное требование - это документ, формируемый и НАПРАВЛЯЕМЫЙ Банком Заемщику по усмотрению Банка случаях, определенных Условиями, содержащий требование Банка Заемщику о досрочном возврате всей оставшейся суммы Кредита вместе с причитающимися по Договору процентами, а также уплате иной Задолженности). Как всё произошло: моему брату позвонили на мобильный и сообщили,чтобы он передал нашей маме, что она в течение 3-х дней должна внести 10 000 руб. по договору. Мы с мамой звоним в отдел кредитной задолженности Русского Стандарта, хотим выяснить почему выдвинули такое требование, если платеж за ИЮЛЬ бы внесен до 8-го числа (даты списания) в полном объеме? А нам сообщают, что платеж внесен, но ее договор 09.05.2016г. расторгли и она должна в ближайшие дни внести ВСЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ или они обращаются в СУД! (вся сумма-примерно 365 тыс.с копейками, точную сумму не записала). Обращаю внимание, что оператор, который вел диалог с моей мамой очень быстро говорил, постоянно перебивал, хамил и повышал голос в разговоре и со мной,и с мамой. Зовут его Х-р А.Р. (сотрудник кредитного управления). На мои вопросы ПОЧЕМУ МАМА, как Клиент банка не в курсе расторжения кредитного договора в одностороннем порядке? мне он сказал, что БАНК НЕ ОБЯЗАН ОБ ЭТОМ УВЕДОМЛЯТЬ КЛИЕНТА! и что из-за нарушений договора (мама в прошлом году 4 месяца вносила только 50% от ежемесячного платежа и образовалась задолженность в размере 36 тыс.руб. с копейками, но начиная с марта 2016г. платежи ежемесячные поступают вовремя и в полном объеме, НО задолженность за предыдущий период погасить мы не можем, денег хватает только на выплату ежемесячного платежа в размере 9500 руб.). После этого вопроса,меня Айдар начал ВЫНУЖДАТЬ по телефону согласиться с требованием ВЫПЛАТИТЬ ВСЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ВМЕСТЕ с пенями ИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВЫПЛАТЫ и СОГЛАСИТЬСЯ на ПЕРЕДАЧУ договора для РАЗБИРАТЕЛЬСТВА В СУД! НА что я ответила,что сейчас отвечать отказом и согласием я не буду, сказала до свидания и положила трубку! А после этого мама позвонила на мобильный номер менеджера из Русского Стандарта, который в прошлом году работал с ней по вопросу реструктуризации ее договора. После общения с ним выянилось, что договор № № 116197454 от 04.06.2015г. НЕ РАСТОРГНУТ, как нам сказал Айдар, а по нему выставили заключительное требование 09.05.2016г. На мой вопрос ПОЧЕМУ НЕ УВЕДОМИЛИ КЛИЕНТА о ВЫСТАВЛЕНИИ ДАННОГО ТРЕБОВАНИЯ, менеджер ответил:Банк НЕ ОБЯЗАН УВЕДОМЛЯТЬ КЛИЕНТА о выставлении ЗТ, т.к.этот пункт прописан в договоре и она нарушила условия договора. Посоветовал приехать в отделение Банка с паспортом мамы, чеками и взять счет-выписку по договору. Спустя 5 минут после разговора с менеджером, уже НА МОЙ Мобильный - 8(926)634-**-79 позвонила девушка, представилась сотрудником Русского Стандарта (звонила она с номера: 8(925)735-**-65 в 11:27 18.07.2016г. и по-хамски разговаривала со мной, постоянно перебивала, не ОТВЕТИЛА НИ НА ОДИН мой вопрос и бросила трубку! При всем при этом,я знаю, что БАНК ДОЛЖЕН БЫЛ СООБЩИТЬ моей маме (Клиенту Банка) о выставлении ЗТ! Так как НИКАКОГО ПИСЬМА ОФИЦИАЛЬНОГО, НИ ЗВОНКА, НИЧЕГО МЫ НЕ ПОЛУЧАЛИ относительно выставления ЗТ! ЕСЛИ ЭТО ОЧЕРЕДНАЯ психологическая АТАКА сотрудников самого неклиентоориентированного банка, то я буду жаловаться ВО ВСЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ИНСТАНЦИИ! Поедем завтра в отделение банка разбираться. ЖАЛОБЫ на работу БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ (относительно данной ситуации): 1) Якобы ВЫСТАВИЛИ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ о выплате ДОСРОЧНО ВСЕЙ СУММЫ ЗАДОЛЖЕННОСТИ вместе с начисленными пенями и % , НЕ УВЕДОМИВ об этом клиента! 2) Непрофессиональное поведение операторов: неуважительный тон разговора, хамство, угрозы, бросание трубок, игнорирование вопросов клиентов! 3) Использование мобильного номера, который НЕ ДАВАЛ клиент банка как дополнительное контактное лицо,а именно 8(925)634-**-79 в целях распространения конфиденциальной информации! С Банком Русский Стандарт НИКОМУ НЕ ЖЕЛАЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ ДАЖЕ на небольшие суммы! Самый неклиентоориентированный банк из всех коммерческих банков Москвы! Звонки на все номера родственников клиента банка осуществляются в любое время дня и суток, причем даже на те номера, которые НЕ ДАВАЛ КЛИЕНТ для связи! Звонят при даже небольшой задолженности каждые 10 минут и угрожают коллекторами, судами, изъятием имущества и прочими страшилками! ЕСЛИ ДЕЛАЕШЬ реструктуризацию договора, то ЭТО ЕЩЕ БОЛЬШАЯ кабала! Ни о каких НОРМАЛЬНЫХ условиях пересмотра кредитного договора речи и не может быть в этом банке.

Здравствуйте! У меня такая неприятная ситуация возникла, которую сразу и не заметила. Дело в том, что банк в одностороннем порядке изменил условия по всем моим действующим кредитным картам (действующим и реструктуризированным), видимо направляя предложение по почте как выяснилось, вот только получено такое предложение было (в лучшем случае, что еще большой вопрос было ли получено) только по одной карте, а не по трем, а ТП почему то банк решил изменить сразу по всем картам, видимо решили сэкономить на рассылке, решив, что клиент получит одно письмо, и автоматом соглашается на изменение условий по всем продуктам. Дак вот это нарушение закона, господа! В дальнейшем мне пришлось сделать реструктуризацию по двум договорам (108028785 и 103063088), в итоге сумма излишне начисленных процентов за это время приплюсовалась к моему кредиту реструктуризированному, соответственно увеличила его сумму и естественно общую сумму переплаты, т.к. и на эту сумму так же начисляется процент. Так же изменился ТП по договору 104245573 (Кредит в кармане действующая) и который месяц уже мне начисляют процент по измененной процентной ставке, согласно новому ТП 237/2, что противоречит действующему законодательству, так как ежу понятно, что я не могу соглашаться с новыми условиями, которые я в глаза не видела, а увеличивать процентную ставку и другие условия в одностороннем порядке банк не имеет право. Далее последние платежи от 17 июня перечисляла через Элекснет, в итоге оба платежа не пришли, при разговоре с сотрудником вашего банка мне сообщили, что возможно деньги не пришли из-за смены реквизитов и вернуться в кошелек, произведите оплату повторно и штраф не будет начислен. Тех. поддержка Элекснет сухо ответила платеж возвращен по техническим причинам на стороне получателя, действительно деньги вернули в кошелёк, я набрала эту сумму и оплатила повторно по карте Кредит в кармане зачислила платеж с карты Тинькофф банка деньги пришли моментально 20 июня. Банк в итоге насчитал штраф 700 рублей за просрочку, хотя оплата произведена вовремя была изначально, так же была повторно внесена 20 июня и проценты так же сразу были списаны, а в системе банка операция прошла только через два дня, видимо специально тянули, чтобы содрать за просрочку, хотя сотрудник четко сказал внесите повторно и штраф начислен не будет. По реструктуризации платеж вносила через банкомат и штраф начислен не был, спасибо хоть в этом сдержали слово, хотя вина не моя что платеж возвращен по техническим причинам на стороне получателя меня за ваши тех. причины штрафовать не надо, сотрудников своих штрафуйте из-за того что кто-то не выполняет свою работу я платить не собираюсь. Так же прошу обратить внимание представителя банка, насколько мне известно после реструктуризации мне необходимо закрыть кредитные карты, перевести остаток излишне уплаченных средств и закрыть счета. Обратившись в отделение банка в городе Челябинске на Елькина,59 сотрудник Ш-ва Н. пояснила, что после реструктуризации закрывать ничего не нужно всё делается автоматом, договора закрыты, счета закрываются сами, заявление на закрытие также писать не нужно. На вопрос на коком основании банк может закрыть счета и направить остатки в доход банка или на мой счет кредитной карты без письменного распоряжения клиента, она пояснить не смогла, утверждая, что заявление на закрытие счетов писать не нужно и годовое обслуживание начислено не будет, так как у вас все закрыто. Но и справку о закрытии счетов и отсутствии задолженности она так же предоставить не смогла, порекомендовав написать заявление о предоставлении такой справки, а банк его рассмотрит. Что за цирк господа? Что за персонал у вас работает? Даже школьник знает, что счет с остатками банк не может закрыть сразу, это делается либо через несколько лет при минимальных остатках и отсутствии операций, либо по распоряжению клиента с заявлением на закрытие счета и переводе остатков куда-либо. Если ваш сотрудник думает, что это делается автоматом и банк сразу может присвоить остатки клиентов на счетах либо перевести по своему усмотрению и закрыть счет, то это уже уголовная статья - мошенничество называется, проинструктируйте свою коллегу, пожалуйста. Резюмируя свой длинный отзыв прошу банк: 1. Произвести перерасчет процентов по договорам, которым не было направлено/получено предложение по изменению ТП. 2. Поскольку это повлекло некорректный расчет суммы для реструктуризации, произвести либо перерасчет договора (начальную сумму по реструктуризации, процентов начисленных согласно графика платежей за весь период), с изменением суммы ежемесячного платежа на сумму эквивалентную неверно исчисленной изначально, либо не изменяя ежемесячный платеж, зачислить эту разницу на счет договора реструктуризации. 3. Произвести корректировку по карте Кредит в кармане вернуть старый ТП, произвести перерасчет процентов за весь период действия нового ТП, и вернуть штраф 700 рублей (даже если не считать обещания сотрудника банка не начислять штраф, то платеж был зачислен на второй день 20.06, а штраф согласно начисляется на третий день). 4. Провести работу с сотрудником, и уточнить как мне все-таки закрыть мои счета, чтобы не начислялось годовое обслуживание по картам и перечислить остатки на действующую карту Кредит в кармане. 5. Получить справку о закрытии реструктуризированных договоров и об отсутствии задолженности перед банком и исполнении всех обязательств сторонами. Заранее благодарю за содействие. Ответ прошу предоставить в рамках данного портала.

Имею кредитную карту, по ней пришла счет-выписка на электронку (такая же информация есть и в интернет-банке) Сумма для реализации льготного периода 113 297,58 RUR Дата окончания льготного периода 19.07.2016 Вношу средства 17.07.2016 21:46:56 7000,00 RUB RSCOMBI1284>St-Peterburg RU Финансовая организация 16.07.2016 19:49:53 67100,00 RUB RSCOMBI1409 St-Peterburg RUS Финансовая организация 12.07.2016 20:14:52 25200,00 RUB RSCOMBI1409 St-Peterburg RUS Финансовая организация 12.07.2016 00:00:00-2433,52 RUB Уплата процентов за пользование кредитными средствами Финансовая организация 11.07.2016 20:21:32 15000,00 RUB RSCOMBI1409 St-Peterburg RUS Финансовая организация Перед внесением последней суммы 17.07.16 в 18-43 был звонок в банк для уточнения точной суммы, чтобы закрыть карту, мне оператор называет ту же сумму что и в выписке, а именно 113 297,58, я еще раз уточняю нет ли каких-либо дополнительных списаний, может сумма больше, мне говорят что дополнительных удержаний НЕТ. Но тем не менее, я вношу на 1002,42 больше чем указывает банк. 18.07 в 18-35 прихожу в отделение и хочу закрыть карту, а мне говорят что не хватает суммы, что надо еще внести на счет 4154,96 руб. Звоню в колл-центр в 18-51 там мне оператор говорит, что при закрытии карты могут быть начислены СКРЫТЫЕ ПРОЦЕНТЫ?! ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ?! Почему клиентам везде дают разные сведения? А если бы я не пошла закрывать карту, то мне бы еще начисляли проценты за неуплату, одним словом ГРАБЕЖ. Так же сообщаю, что вторая кредитная карта будет закрыта до 01.09.2016 и я разрываю все отношения с данным банком, хотя лично я пользуюсь услугами этого банка с 2009 года, а мои родственники с 2003. Никому не порекомендую данный банк, т.к. они не дают прозрачной информации. В отделении банка написана претензия 180714, так же сегодня о действиях данного банка будут уведомлены Центральный Банк РФ и Прокуратура по г. С-Пб.

Хотела написать положительный отзыв о работе банка. Да, ввели плату за обслуживание транспортной карты как-то тайно, чтоб никто не знал. Заходишь на сайт банка, в правом верхнем углу ваша задолженность 0 руб. А тут вдруг звонки из Самары тел +7917030**69 о наличии задолженности. Мошенники что ли? Звоню в Самару и выясняется наличие комиссии в размере 300 рублей, а также штраф за несанкционированный овердрафт 0,2% ежедневно. Еду в банк, отделение, которое порою закрыто, к счастью, работает. Написала заявления о закрытии транспортной карты и еще одной, у которой пока аб. плата отсутствует. Также заявление о возврате платы за аб.обслуживание, поскольку картой не пользовалась ни в 2014, ни в 2015, ни в 2016 гг. Очереди нет, операционист улыбается и работает быстро, настроение отличное. Но сюрприз ожидал позже: на телефон посыпались СМС с угрозами немедленно погасить долг. А сегодня добавились звонки. Звонки из Самары, конечно же. В банк я поеду. Возьму письменный отказ в возврате комиссии - и в суд. Банку дорого предупредить клиента заранее о вводимой комиссии хотя бы СМС-кой. А названивать из Самары в С-Пб и платить судебные издержки недорого. Что ж. Ваш выбор.

Хронология событий: 1) Захожу в Интернет-банк РС, копирую реквизиты своего счета. 2) Из другого банка по этим реквизитам отправляю себе в РС перевод. 3) На следующий день получаю из РС письмо по e-mail, с таким содержанием - Реквизиты давно поменялись, куда шлёшь, лапоть! 4) Сличаю реквизиты и вижу, что в письме от РС один БИК, а в ссылке из того же письма (на странице Интернет-банка РС) другой БИК. ------------------------------- Внимание вопрос, - Кто в этой ситуации прав - клиент или банк?

В апреле 2016, при оформлении товарного кредита, предложили оформить бесплатную карту десятка. Консультант сообщила, что никаких платежей по ней нет пока Вы не активируете карту, возьмите - вдруг понадобятся срочно деньги. 3 месяца карта провалялась на полке ( пин-код я не запрашивал ). И вот в июле приходит счёт на 50 руб. Звоню на сервис банка и спрашиваю за что эти 50 руб?. Оператор сообщает, что карта активна! А 50 руб. - это плата за смс-оповещения. Зачем мне смс-оповещения по карте, которой я не пользуюсь? Кто её активировал? Кто подключил ненужную мне услугу через 3 месяца? Эти вопросы остались без ответа. Деньги возвращать никто не собирается. Потребовал отключить услугу. Осталось расторгнуть договор по карте, оплатить кредит и больше не обращаться в этот банк.

Добрый день! 15.04.2016 мною был оформлен потребительский кредит в вашем банке № 117573625, никаких договоров кроме самого договора на кредит я не подписывал, от любых дополнительных услуг и предложений отказался. 04.07.2016 мне на почту пришло письмо от НГПФ Русский стандарт, в котором был договор №117579871 от 13.05.2016 на переход в ваш НГПФ, якобы подписанный мной. Однако я такого желания никогда не изъявлял, подобные договора не подписывал и подпись в данном договоре стоит не моя (в этом легко убедиться, сравнив подписи на договоре НГПФ и моими подписями в паспорте и договоре на потребительский кредит). Мои накопления хранятся в НГПФ Европейский пенсионный фонд, работой данной организации я доволен, желания что-то менять не было. Следует вывод, что сотрудник вашей организации (судя по договору С-жак Н.Е.), самолично приняла решение перевести меня в ваш НГПФ и подделала мою подпись. Это является нарушением действующего законодательства РФ, попадает под статью мошенничество. Ситуация осложняется тем, что перевод средств ПФР может быть осуществлен один раз в год. Таким образом, в результате незаконных действий вашего сотрудника я теряю проценты, которые мне полагаются от НГПФ Европейский пенсионный фонд, плюс вынужден тратить время на восстановление справедливости. Страдает ваша репутация и без того не самого честного банка. Написал письмо по электронной почте с описанием ситуации. Очень надеюсь на разбирательство данного инцидента, отмену договора и наказание виновного сотрудника. Такого отношения к своим клиентам не должна допускать серьезная организация. Сотрудничать с данной организацией не советую никому.

Здравствуйте. Хочу обратить внимание на низкое качество оказания услуг Банком Русский стандарт. Договор № 117665937. 6 июня 2016 года обратилась в отделение Банка г. Пермь, ул. Мира, д.84 для написания заявления на частично досрочное погашение кредита. Обслуживала менеджер-консультант С-на Е.А. Она очень довольно долго что-то считала и пересчитывала, чтобы составить заявление. В итоге оно было составлено и на руки я получила другой график платежей, в котором, начиная с 10.07.2016, сумма платежа была уже другой. Второй раз я пришла 05.07.2016г. к этому же менеджеру-консультанту и решила сделать полное досрочное погашение. Как всегда С-на Е.А. что то считала, пересчитывала и выдала мне конечный результат 17 300,38, но сказала на всякий случай заплатите на 50 рублей больше, если что, когда придете за справкой 11.07.2016г., Вам их вернут. В кассе сумму 17 350,00 приняла кассир-операционист-менеджер Ш-на Н.О. 12.07.2016г. в это же отделения пришла за справкой о полном погашении. Менеджера-консультанта С-ной Е.А не было, подошла к другому и мне сказала, чтобы я позвонила Call-центр. Оказалось, что я не полностью все оплатила. Оператор в Call-центре сказала, чтобы я еще доплатила до 10.08.2016 692,29.13.07.2016 решила еще раз увидеть сотрудника С-ну Е.А. и спросить как так получилось. Она на это все дала ответ, что программа выдала неправильную информацию и надо заплатить, выдала мне почтовый перевод совсем на другую сумму и опять неправильная информация. Мне стыдно за ваших сотрудников.

Открывая вклад в офисе банка на Свободном проспекте попала в крайне неприятную ситуацию. Уже после открытия вклада менеджер мне, как вкладчику банка, предложила оформить дебетовую карту с бесплатным годовым обслуживанием с возможностью получения cash-back и прочими преференциями. Я согласилась оформить заявку, несколько раз уточнив у менеджера не является ли эта карта так же кредитной и действительно ли ее получение не повлечет за собой какие либо расходы с моей стороны. Через какое то время я получила смс о готовности карты. При получении карты мне было предложено положить на счет 500 руб. и оплатить мой мобильный телефон на сумму 10 руб. для активации карты, что мной собственно и было сделано. К моему большому сожалению, я невнимательно прочла документы при оформлении карты, полагаясь на разъяснения менеджера. Так больше ни разу не воспользовавшись картой, т.к. не было времени изучить преференции по ней, я получила письмо по электронной почте с уведомлением о необходимости погасить задолженность по карте в размере 1000 руб. При звонке в call- центр, выяснилось, что моя карта является кредитной с годовым обслуживанием в 1500 руб. После моих неоднократных визитов в банк и звонков в call центр по выяснению ситуации, задолженность была аннулирована, однако списанные мои собственные денежные средства в размере 490 руб, возвращены не были. Одно из моих заявлений по этому вопросу потеряли, на повторное пришел отрицательный ответ. К тому же выяснилось, что мне без моего ведома, была подключена услуга комплексного страхования. По прошествии некоторого времени, пришло смс о том, что моя карта (по всей видимости именно та, которую я должна была получить изначально) отправлена на уничтожение. Вот такой навязчивый избирательный сервис в этом банке. Особенно, если учесть большие очереди, медленное обслуживание в офисе и длительное ожидание при звонках в call-центр, я потратила уйму времени, лишилась 500 руб. и получила массу негатива только потому, что решила разместить депозит в данном банке. С нетерпением жду когда закончится срок вклада, чтобы больше не сталкиваться с чудесным обслуживанием в этом банке.

Являюсь клиентом банка уже давно. Сейчас на руках имею четыре карты: дебетовая (активирована, используется), кредитно-расчетная (активирована, используется), еще одна кредитно-расчетная (активирована, не используется), транспортная (заблокирована, используется в качестве электронного кошелька для оплаты проезда в городском транспорте). Каждые два дня (может, даже чаще) совершаю расходные операции. Несколько раз в месяц пополняю баланс карт. Установлено мобильное приложение, в которое периодически заглядываю. Иногда захожу в личный кабинет на сайте. К сожалению, высокий балл оценки сейчас уже поставить не могу. Обидели. Сразу отмечу, что являюсь добросовестным клиентом банка. Никогда не пропускал платежи, всегда отвечал на звонки и прочее. Банк очень хотелось бы назвать отличным, если бы не последняя пара случаев, которая заставила заглянуть на страницы в Интернете других банков в поисках лучшего сервиса. Во-первых, ввели плату за обслуживание транспортной карты. Кстати, именно поэтому она сейчас заблокирована. Больше всего расстроил не сам факт введения этой самой платы (готов был и заплатить эти несчастные 300 рублей), а то, каким образом ее ввели. В общем, ввели и об этом не сообщили. Узнал случайно от мамы, которая на руках тоже имеет такую же карту. Причем у нее еще хлеще ситуация: она заметила, когда уже списали эту самую плату. Это все еще терпимо. Повторюсь, если бы меня уведомили об этом, я бы не стал эту карту блокировать, а продолжил бы ее использование. Но на такой случай у банка Русский Стандарт есть отговорка, что клиент все должен отслеживать сам. Банк всегда ни при чем. Прошло немного времени, и банк решил меня обидеть снова. На этот раз сделал это центр поддержки.17.06.2016 звонил узнать свой тариф по дебетовой карте (он идет с обозначением 99.2, и на сайте его просто нет, поэтому самому все узнать нереально). Сообщил, что изменилось написание моего имени, что надо перевыпустить и исправить, все дела... Тут все хорошо. Вопросов нет. После перевыпуска намеревался положить на счет карты приличную сумму, чтобы получать проценты. Все детали хотел узнать по телефону службы поддержки. Объяснили, что, согласно тарифному плану, нужно выдержать два условия: должен быть положительный остаток на счете карты не менее 30 000 р. в текущем расчетном периоде и нужна хотя бы одна расходная операция на любую сумму в предыдущем расчетном периоде. Вроде бы, опять все хорошо. Далее 26.06.2016 звонил узнать о готовности карты. Да, карту сделали. 27.06.2016 забрал, активировал (каждое 30-е число месяца начинается новый расчетный период по карте), закинул денег на счет. В этот же день 27.06.2016 совершил ту самую нужную расходную операцию (покупка минеральной воды в продуктовом магазине), которая позволит мне получать проценты на положительный остаток в следующем расчетном периоде. 29.06.2016 еще раз звонил все уточнить! Чтобы точно не было никаких ошибок! 01.07.2016 положительный баланс карты был более 40 000 р. Позже еще раза в два увеличился, стало быть, я точно должен буду получить проценты на положительный остаток по счету карты. Но не тут-то было! 11.07.2016 или 12.07.2016 случайно (опять же случайно, все с этим банком получается только случайно) заметил в личном кабинете на сайте, что проценты начислены не будут! А причина следующая: нет требуемой расходной операции! Оказывается, что она отразилась на счете 30.06.2016! А это уже новый расчетный период. Напомню, что ни 17.06.2016, ни 29.06.2016 никто из сотрудников службы поддержки клиентов не сказал ни слова об отражении! Требовали сделать расходную операцию! Сделать! Сделать, а не сделать, и чтобы она отразиться успела! И я ее сделал! Про это самое отражение я узнал только 11.07.2016 или 12.07.2016 (точно не помню, не особо важно), когда в очередной раз позвонил и все узнал уже в третий раз! Банку просто плевать. Никто ни за что не отвечает. А-а-а... Это ж стандарт в России! Точно! В общем, я серьезно задумываюсь о замене банка. Надоело терпеть неприятные моменты...

14.07.2013 года в ныне уже несуществующем отделении РСБ на Лиговском пр., мне была предложена и оформлена карта Проездной, в те времена - бесплатно. И вот, спустя ровно 32 месяца, Банк в одностороннем порядке изменил условия тарифного плана и установил плату за годовое обслуживание (ПГО) в размере 300 руб. Поскольку ещё с 2014 года я перестал пользоваться этой картой как банковской, баланс на ней был нулевой, и я решил расторгнуть договор 107641502, для чего пришёл 16.05.2016 в офис банка на пр. Косыгина, и написал соответствующее заявление, рег.№ 7813-АРХ/9017. Карта была в этот же день и час заблокирована, оставалось выжидать 60 календарных дней, чтобы получить справку о закрытии счёта. Всё было безоблачно, как вдруг 11.06.2016 получаю SMS о том, что через 2 дня подходит срок платёжа по данной карте, 300 руб. Полез в ИБ, где в самом дальнем пыльном углу отыскалась июньская выписка по счёту этой карты с отрицательным балансом -300 руб. и указанной суммой к оплате до 14 июля. Странно. Звоню в колл-центр, девушка проверила все данные, и сообщила, что это ПГО, которое мне начислили... 1 июня, т.е. ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ после получения Банком заявления о расторжении договора! Девушка заверила меня, что это ошибка Банка, что она создала по этому поводу обращение №230194 (КП), и что в ближайшие дни мне дадут положительный ответ и требование платёжа будет аннулировано, а бежать в офис не нужно. Прошло два дня, и 13 июля прилетает очередная автоматическая SMS, дескать, сегодня последний день для внесения средств. Ну, думаю, так никуда не годится. Поехал на Косыгина. Написал заявление, рег.№ 7813-АРХ/13865, о том, что прошу аннулировать сумму ПГО. Операционист ещё раз успокоил, заверив, что начисление явно ошибочное и всё уладится. А уже на след.день, 14 июля, Банк списывает весь имеющийся остаток моих собственных средств с другой карты, открытой в рамках договора 107640936. Всего лишь 85 рублей, но с чего бы?! Захожу в ИБ, вижу комментарий к операции списания - Автоматическое погашение задолженности по договору 107641502. А до выписки по карте Проездной через ИБ уже не добраться, исчезла. Снова еду на Косыгина. Пишу очередное заявление, рег.№ 7813-ОКП/13992. Операционистка разводит руками, предлагает ждать обработки всех этих заявлений. Сколько? Может неделю, может месяц. Итак. В рамках этой истории, в банке сейчас три заявления: - обращение через колл-центр №230194 (КП) от 11.07.2016 - заявление, рег.№ 7813-АРХ/13865 от 13.07.2016 - заявление, рег.№ 7813-ОКП/13992 от 14.07.2016. Ну и плюс заявление, рег.№ 7813-АРХ/9017 от 16.05.2016 о расторжении договора 107641502, с чего всё и началось. Дабы больше не тратить сил и нервов, прошу Банк максимально ускорить решение проблемы, аннулировать ПГО и закрыть счёт по Договору 107641502, а также вернуть списанные 85 руб. по Договору 107640936.

11 мая заключил договор и получил кредитную карту. При заключении договора мне предложили подключить смс-информирование, страхование и т.д. От всего отказался, сказал не надо. Сегодня, спустя два месяца с карты списываются деньги, причем без отражения в интернет-банке, без отражения в выписке. Просто с утра была одна сумма, а вечером другая. Звоню в колл-центр - это плата за страховку, которую подключили без моего согласия, даже наоборот, вопреки. Молодцы, пять баллов! Втихую списать, авось не заметят. Буду подбирать новый банк. Ваш клиент с 2010 года.

Здравствуйте! Обратился сегодня в офис Отрадное для открытия депозита. Сначала все было замечательно, только вошёл, сразу пригласили к сотруднику банка, начали оформление депозита, сотрудник вежливый, все вроде бы хорошо. Но... Оформление продлилось около часа, потом попросили пройти к другой стойке для кассовой операции. Там пришлось ждать своей очереди. Не дождался. Попросил анулировать уже подписанный договор. В результате потерял полтора часа, так ничего и не добившись. Такого бардака я ни в одном банке не видел! Больше ни сам туда не обращусь и никому не советую! Выбирайте другие банки! Позвонил по телефону горячая линия по качеству обслуживания 8-800-200-6-204, дозвонился с третьей попытки, каждый раз ожидая по несколько минут. Видимо не я один хотел высказать свои претензии! Оператор, выслушав, спросила:Вы хотите предъявить претензию? Просто издевательство! Можно подумать, что я хотел выразить благодарность за напрасно потраченное время и опоздание на работу! PS. За время моего пребывания там было ещё 3 конфликтных ситуации. Это наводит на неприятные мысли по поводу данного банка..

Я обратилась в банк 04.02.2016 по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Косыгина д. 24, с просьбой посчитать остаток моей задолженности по моей кредитной карте RSB Travel Classic (MC) номер счета карты 40817810400985****55 с целью полного погашения долга. Меня обслуживала Н-ва Е. А., заместитель руководителя, она озвучила сумму 97 300 для полного погашения долга. Я данную сумму внесла на счет, что могу подтвердить приходным кассовым ордером № 4322 от 04.02.2016. Сейчас 13.07.2016 мне пришло смс сообщение с просьбой погасить неустойку в размере 1 500 рублей, она образовалась в результате неуплаченного процента в размере 0,32 руб., откуда она взялась? Если я попросила посчитать полностью весь остаток долга и погасила его. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ в кратчайшие сроки, иначе я буду вынуждена обратиться с жалобой в суд и в Центральный Банк о том, что Вы преднамеренно вводите клиентов в заблуждение для того, чтобы вымогать лишние деньги

Видимо банк пустился во все тяжкие. Без предупреждения сняли 300 рублей за транспортную карту, которой я пользовался как проездным два года, но не пользовался как банковской картой. Представляете ощущение, когда из банка, которым вы не пользуетесь уже два года, приходит уведомление, что у вас долг 300 рублей и ничего сделать уже нельзя. Они изменили тарифы, но даже не удосужились предупредить об этом заранее через смс или по и-мейл. Я оказывается должен был сам к ним на сайт заходить и разбираться в том море приказов, которые они принимают каждый день. И ведь юридически не подкопаться. Но почему уважающие себя организации все-таки об этом предупреждают, а эти бандиты лишь бы что-то содрать перед своим неминуемым разорением? Не пользуйтесь их услугами, они и вас так же подставят.

Интернет-банк стал давать неверную информацию. Вчера, 11 июля 2016г примерно в 15:00-15:30 зашел в ИБ и обнаружил, что на моем вкладе нет денег ( 0 рублей). Сам вклад (название, срок, ставка, автопролонгация – “вкл&rdquo отображаются верно, а денег не видно. По картам же все остатки отображены верно. Подумал, что могут быть 2 варианта. Либо кто-то украл вклад, либо неверное отображение в ИБ (что более вероятно). В отделении получил справку о состоянии счета (вклад цел, все нормально). Вернулся домой, открыл ИБ, сумма верная. Но сегодня (12 июля) примерно в 10:30 дважды вошел в ИБ, опять отображается, что на вкладе 0 руб. Исправьте это, пожалуйста. Раньше регулярно проверял - такого не было! Нельзя так пугать клиентов. Хорошо у меня под боком есть офис банка и вчера у меня был выходной. А если человек где-то в отпуске такое заметит - это стресс, головная боль и испорченный отпуск.

Сегодня зашел в свой интернет- банк, а у меня там три депозита в евро, долларах и рублях стоят нули. Номера счетов и дата открытия все правильно, но обнуленные. Это банк так играет на нервах вкладчиков?

Уважаемые сотрудники Банка! Ранее через СМИ и в рекламе СПБ метрополитена указывалось, что использование транспортной карты для Клиентов Банка является бесплатным. Но, по непонятной причине, Банк ввел оплату за данный сервис в размере 300 рублей в год. Считаю, что это действие Банка противоречит нормам этического и делового сотрудничества, так как правила были значительно изменены в пользу банка, а информирования через СМИ и в рекламе метро не было. Клиентам Банка следует подать жалобы в ФАС и в ЦБР. По этой причине прошу потенциальных клиентов воздержаться от сотрудничества с Банком Русский Стандарт, а Банку необходимо извиниться перед клиентами и вернуть денежные средства пользователям услуги Транспортная Карта. Также прошу рассмотреть Банк вопрос о возврате за использование транспортной карты клиента по Договору №106926631 в индивидуальном порядке, так как карта была утеряна и заблокирована и каких-либо действий по карточному счету не было за последний год. Договор с Банком расторгнут. С уважением, бывший Клиент Банка Михаил

Добрый день! Крайне возмущена обслуживанием в офисе г. Казань, ул. Чистопольская, 33Б. Пишу по просьбе обманутой матери. Расскажу все по порядку. В начале июня ей поступил звонок с предложением по карте без годового обслуживания. Сотрудник сказал, что воспользоваться картой можно при желании в случае необходимости. Несмотря на мои увещевания, мама дала согласие. И также без моего ведома поехала в офис за картой, о чем вскоре и пожалела. Карта со звучным названием Десятка, без годового обслуживания, с предусмотренной рассрочкой по кредиту. Сотрудница Е-ва Д.О. без зазрения совести сообщила, что кредитного лимита по карте не будет. Чтобы кредитный лимит появился, надо получить дополнительную карту либо перевести деньги на телефон. Документы были оформлены, выданы. Черным по белому прописано, что все платные услуги не подключены. Условий оплаты сотрудница не сообщила, так же как и даты не определила. На руку здесь сыграло злодейке, что мама была без очков и плохо себя чувствовала. Что же мама выяснила, когда обратилась с вопросом на горячую линию банка? Оказалось, что сотрудница оплатила с новой кредитной карты Десятка подарочную карту на 1000 рублей. Таким образом, по вышеупомянутой карте Десятка возникла задолженность в 1000 рублей, плюс списалась комиссия за открытие подарочной карты - 150 рублей, а также списалась комиссия за смс-сервис 50 рублей (который якобы не подключен). О необходимости платить мама узнала из письма с графиком платежей. Получается, если бы письмо по каким-то причинам не пришло, мама могла и не узнать о датах оплаты, что могло спровоцировать дальнейший выход в просроченную задолженность со всеми вытекающими из этого последствиями. Мама уже оставила жалобу на горячей линии банка. Прошу разобраться в ситуации. Уточнить, по какой причине не были раскрыты истинные условия обслуживания карты? Почему сотрудник не выдал чеки по операции оплаты подарочной карты (мама сообщила, что сотрудница проводила манипуляции с картами сама, через банкомат! чеки забрала себе)? Идентификацию по карте сотрудник также не провел. В случае ошибки при переводе, мама не смогла бы предъявить претензии по отсутствию лимита по предоплаченной карте без чеков. В настоящий момент планируем закрыть все кредитные продукты, как мамы, так и мои в этом банке.

26 июня 2016 года установила мобильное приложение и с удивлением обнаружила, что у меня списали 2000 руб за договор страхования Моя любимая квартира от 25.04.16. Никаких договоров страхования я не заключала, в банк не приходила и документы не подписывала. На звонок в горячую линию банка объяснить, каким образом произошло оформление, не смогли и посоветовали обратиться в отдел страхования. На мои устные заявления удалить такую услугу и вернуть деньги не отреагировали. Они меня заверили, что без моей подписи не мог вступить в силу договор страхования и у них, конечно, имеется договор, подписанной мной. Мне были присланы два бланка заявлений. Один на расторжение договора страхования, а второй на предоставление дубликата договора с моей подписью. Вчера, 07.07.16, по почте России мне пришел дубликат. На договоре стоит совершенно не моя подпись. Я возмущена действиями банка! Мало того, что уже с 2005 года выплатила процентов по карте в 5 раз больше суммы взятой, так еще они навязывают втихаря какие-то доп.услуги! Если б я не установила приложение,то я б и не знала, что с моей карты куда-то списали средства! А сколько таких списаний могло быть, а может и есть за 11 лет кабалы, в которую я попала благодаря карте банка. На этом мои действия не ограничатся. Обязательно буду подавать иск в суд на подделку подписи, писать жалобу в ЦБ РФ, в Роспотребнадзор.

Добрый вечер. Надеюсь, здесь я получу адекватный ответ, и решение проблемы, которая образовалась точно не по моей вине. 02.07.2014 я пришла в банк для оформления реструктуризации, договор №110142095. Сотрудница банка объяснила, что для оформления необходимо внести ПВ в размере 10% от общей суммы задолженности, при этом подписать сам договор я смогу только следующим днем, после внесения денежных средств (03.07.2014), т.к. в день внесения деньги не отображаются на счете. 02.07.14 я внесла сумму в размере 6 500 рублей, соответственно 03.07.14 я пришла оформлять сам договор. Новый договор№113666619 мне выдали, на вопрос, что со старым договором делать, сотрудница сказала можно выкинуть, платить стоит только по новому, и что все хорошо. 04.03.2015 г. после очередного платежа я обратилась к сотруднице узнать, вовремя ли доходят мои платежи, и в этот день выяснилось, что договор №110142095 не закрыт + по нему у меня задолженность 6 500 руб, сотрудница объяснила это тем, что в момент оформления мною реструктуризации Банк переходил на новую систему перерасчета, и деньги, вероятнее всего, затерялись. Причем она очень удивилась, что реструктуризацию мне оформили в 2 дня, сказала, что положено день в день все делать. Где они? Почему сами не предупредили о задолженности? Своим долгом я это не считаю, действовала по рекомендации сотрудницы. В начале 2016 г. мне стали поступать письма от КредитЭкспертФинанс с требованием погасить задолженность по договору №110142095 (СТАРОМУ) в размере 64 883,50 руб (это сумма основного долга по старому договору). Позвонив на телефон их горячей линии мне сообщили что данный договор является действительным и упоминаний о реструктуризации нет, и сам Банк передал им такой договор. После обращения в банк с заявлением мне пришел ответ с текстом - для рассмотрения вашего заявления внесите 4 000 р. На каком основании? Далее пришло снова письмо от КредитЭкспертФинанс с датой выезда приставов для описи имущества. В Заявлениях отправленных в банк, все квитанции и документы были приложены, НО действий никаких не предпринимается! Новый договор плачу стабильно и все хорошо, НО и старый договор мне не закрывают, хотя эти 10% были оплачены! и мне упорно твердят, что у меня долг . Пожалуйста, разберитесь с этим! За Вашу ошибку в оформлении моей реструктуризации несите сами ответственность. Лишних денег оплачивать Ваши рассмотрим у меня нет. Я - студентка! Спасибо за уделенное внимание!

Сегодня обратился в Банк Русский Стандарт, был очень разочарован сервисом данного банка. А точнее отсутствием сервиса. Очередь в банк огромная, пришлось сидеть 1,5 часа, чтобы пообщаться со специалистом. Очередь живая, об электронной очереди в банке, наверное, не слышали. Людям постоянно приходятся выяснять, кто за кем. После потерянных часов специалист банка объяснила, что чтобы получить справку об остатке долга, необходимо: 1. Написать заявление. 2. Через 4 дня позвонить в банк на горячую линию и сообщить, что необходимость в получении справки не отпала. 3. Снова придти в банк, разумеется отсидеть в очереди. Т.о., чтобы узнать сколько ты должен, нужно дважды приходить в офис, стоять в огромной очереди, т.к. сотрудники явно не успевают обслуживать своих клиентов, должно пройти как минимум 4 дня, еще и куда-то нужно звонить. Уважаемые члены правления БРС, такого безобразия нет ни в одном Банке - это факт!

26 июня приехала в банк внести деньги на свой вклад в этом банке. После долгого томительного ожидания в очереди сотрудница радостно приняла сумму. Через час мне перезвонили и попросили приехать в банк, т.к. сумму не зачислили, мол уже нельзя на вклад этот внести, т.к. осталось менее 60 дней до его окончания. Я объяснила, что смогу приехать через неделю. Приехала в воскресенье как раз через неделю. Деньги мне не вернули. Написала заявление о возврате на карту. Во вторник пришло смс, что моё заявление рассмотрено и мол наберите в колл-центр. Позвонила. Озвучили отказ. Я опешила: что значит отказ? Это мои деньги! Я постоянный вкладчик банка! У меня нет времени ездить в банк с разборками и заявлениями. Почему по ошибке и некомпетентности сотрудника банка мне теперь мои деньги не возвращают? Больше мне никто не звонил.. Деньги не вернули. Очень прошу повлиять и разобраться в ситуации.

Вчера, 6 июля 2016 года, около 15:00 обратилась в офис банка Русский стандарт на м. Юго-Западная (удобно территориально, минимальный пакет документов + у меня там хорошая кредитная история) за потребительским кредитом на ремонт в только что сдавшейся квартире в новостройке. Очереди ждала около получаса. На всякий случай с собой привезла свидетельства о регистрации на два автомобиля, документ о праве собственности на комнату и документ на владение той самой новой квартирой, в которой хочу сделать ремонт в ближайший месяц. После заполнения всей необходимой информации мне был одобрен кредит на 299 000 с выбором на год или два. Для перестраховки я выбрала 2 года с ежемесячным платежом около 16 500 рублей (к слову, процентная ставка 29% годовых, нормальная такая ставочка). Потом что-то пошло не так. Сканы моих документов не смогли оперативно проверить и попросили подъехать сегодня, но молодой человек, около часа мурыживший меня в офисе, обещал предварительно перезвонить в 9 утра (даже демонстративно выписал на белый листочек мой номер телефона). Звонка я не дождалась и буквально несколько минут назад сама позвонила в call-центр банка Русский стандарт, потому что не привыкла жить в неведении и не привыкла отпускать ситуации, участники которых не выполняют свои обязательства. Ожидание ответа заняло 10 минут. На мой вопрос по тому, что происходит с решением, которое сначала было положительным, а затем вдруг стало никаким, оператор ответила, что банк отказал мне в кредите. Причину отказа не озвучили. Догадайся, мол, сама. Ну, или придумай. Ни догадаться, ни придумать не могу. Хоть убейте (может, потому что у меня белый цвет кожи? потому что я блондинка? высшее образование есть, таким отказывают? кричащий красный маникюр?). Мне непонятно, что не устроило банк на этапе уже одобренного кредита, когда сотрудник снял копии со всех моих документов: моя чистая, без сучка и задоринки, кредитная история (не только в этом банке) с 2007 года мой паспорт, который мне был выдан почти 10 лет назад мой автомобиль за 1 200 000, которым я владею уже два года мой номер телефона, который был оформлен на мое имя в апреле 2013 года моя прописка (не временная, а постоянная), которой в сентябре 2016 стукнет 3 года мое лицо, которое по непонятной причине фотографировали аж два раза. Никого не интересовало место моей работы, выяснили только среднемесячный доход. Мало того, что меня полтора часа продержали в офисе, мне одобрили кредит, потом, как оказалось сегодня, передумали, но не снизошли до звонка, чтобы сообщить о своей ромашке: дадим-не дадим. Работая в сфере автострахования, я знаю не понаслышке, как работает служба безопасности в некоторых страховых компаниях. По принципу так мне сказала моя левая пятка. Думаю, безопасники из банков руководствуются тем же принципом левой пятки. Сидя на стандартном окладе сотрудника СБ, трудно анализировать и адекватно оценивать происходящее. Но не суть. Очень мерзкий осадок остался от этой попытки сотрудничества с банком Русский стандарт. Ремонт в новостройке я, конечно, сделаю, но с данным банком больше не буду связываться ни в вопросах мелких приобретений, ни в глобальных. Сотрудников банка прошу не отвечать мне, даже если они и найдут возможность это сделать. Мой отзыв - крик души человека, ничем не запятнавшего себя, но снискавшего сегодня некое порочное клеймо с легкой руки вершителей судеб в белых рубашечках и красных галстуках. С такой политикой, неуважаемый банк Русский стандарт, успехов вам и процветания, долгие-долгие лета! Всем спасибо за внимание.

Договор №115189037. 6 июня 2016 года обратилась в отделение Банка для написания заявления на частично досрочное погашение кредита. Ожидание было очень длительным и некомфортным, в отделении была очереди и очень душно. Одна из сотрудниц взяла клиента вне электронной очереди без номерка из банкоматной зоны, тем самым еще больше затянула мое ожидание. Когда наконец-то подошла моя очередь, молодой человек довольно долго что-то считал и пересчитывал, чтоб составить заявление. В итоге оно было составлено и на руки я получила график платежей, в котором начиная с 07.08.2016 сумма платежа составляет 1382,43 копейки. Сегодня 07.07.2016 мне поступило смс уведомление на мобильный номер телефона о том, что моя заявка не исполнена и частично досрочное погашение на прошло. Я обратилась по номеру телефона, указанному в смс для выяснения причин. На линии для ожидания ответа оператора я висела почти 20 минут! Это просто непреемлимо! Получив мой вопрос сотрудница контактного центра сказала, что ей нужно время для уточнения и я провела в ожидании еще 20 минут....НО ответа так и не получила! Сотрудница сказала, что направила запрос на расследование причин и мне нужно ждать как минимум 3 рабочих дня. Я крайне недовольна этим фактом и прошу разобраться в ситуации! Требую исполнить мое заявление, составленное 6 июня!

Если кредитный договор с банком был заключен до 01.07.2014, то к правоотношениям применяются следующие нормы. В силу пунктов 1 и 2 статьи 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. Согласно ст.7 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ О персональных данных операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Из указанных положений следует, что банк не вправе передавать сведения о клиенте (заемщике) другим лицам без его согласия. Поскольку передача долга коллекторам не может происходить без одновременного раскрытия персональных данных о клиенте, то действия банка являются незаконными. Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена Кодексом РФ об административных правонарушениях. Так, статьей 13.14 КоАП РФ предусмотрено, что разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей на должностных лиц — от четырех тысяч до пяти тысяч рублей. Кроме того, как разъяснено в п.51 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей Разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении. Таким образом, если в договоре с банком не предусмотрено условие о том, что заемщик согласен на передачу банком долга другому лицу (коллекторам), то условие, в соответствии с которым банк передал долг коллекторам, является недействительным. В случае, когда звонят коллекторы и требуют вернуть задолженность по кредиту, можно также привлечь банк к административной ответственности по ст.13.14 КоАП РФ. Однако необходимо иметь ввиду, что передача долга по кредиту коллекторам может проходить без согласия должника (заемщика) после принятия судом решения, которым постановлено взыскать с него долг по кредиту. Такое правопреемство предусмотрено ч.1 ст.44 ГПК РФ. Если передали долг коллекторам с согласия суда, то есть после принятия судом решения банк и коллекторы обратились в суд, который вынес определение о замене банка на коллекторское агентство, то передача долга коллекторам была произведена законно.

Здравствуйте! 14.06.2016 года обслуживалась в доп.офисе у метро Новогиреево. Оформляла долгожданную заявку на расторжение вклада (ждала сроки). Так же хотела закрыть карту Банк в кармане, которую мне обманом оформила ранее при открытии вклада другая сотрудница этого же отделения (писала здесь об этом отдельно). Операционист направила закрывать карту в кассу, в которой на тот момент уже больше часа обслуживалась одна женщина (я просидела только в очереди более 50 минут и могла наблюдать всю картину). Поэтому в кассу уже была очередь из 7 человек. Просидеть в очереди ещё час и не успеть к закрытию у меня желания не было. Поэтому я не смогла закрыть карту. При оформлении заявки на расторжении вклада об этом сразу пришло смс. А когда я пришла домой обнаружила от банка ещё смс, которая пришла 3 минутами позже предыдущей (т.е. когда я была ещё в отделении), в которой говорилось, что активирован пакет Банк в кармане и выпущена виртуальная карта! Я была в шоке - пришла закрывать одну карту, так мне выпустили новую - хоть и виртуальную! Опять без объяснений! И без подписания каких-либо заявлений на эту тему! Что за беспредел творится в отделениях - сначала обманом навязывают карту Банк в кармане (сотрудница так представила, что эта карта тоже связана с вкладом и её нельзя не оформить и я должна за ней непременно прийти и, замечу, только во второй раз я получила и карту Депозит, которая и оказалась ко вкладу. Я же потратила лишний час, чтобы забрать ненужную карту, и нужную карту Депозит, которую, как я случайно выяснила, должна была получить сразу!) Теперь, когда я хочу закрыть карту, которая не нужна, мне подключают новую услугу! Дальше - прихожу 16 июня туда же, сразу в кассу. Оказалось, чтобы закрыть Банк в кармане и снять 250 руб. взятые ранее якобы для активации карты, нужно заплатить комиссию! Но можно бесплатно перевести их по реквизитам в другой банк. Спрашивается - почему я не могла этого сделать 14 числа? Получается другая сотрудница совершенно некомпетентна - отправляла меня зачем-то в кассу закрывать карту, когда сама могла принять заявление на перевод, так ещё и левую виртуальную карту открыла! Я написала заявление на перевод и до сих пор деньги не пришли! Сотрудник не потрудилась меня предупредить, что договор закрывается через 60 дней и деньги перечислят не раньше этого срока! Даже здесь не все гладко - не могу получить 250 руб. спокойно и самой пришлось звонить спрашивать почему не осуществлен перевод! Смешно…. Так же я спросила про неизвестно откуда взявшуюся виртуальную карту. Операционист, посмотрев в программе, сделала удивленное лицо и объявила, что это был по всей видимости сбой и программа сама открыла мне карту и прошлый сотрудник ничего не делал! Сейчас в интернет-банке так и висит эта единственная карта и я не могу спокойно распрощаться с этим банком и забыть о нем как о страшном сне, о всех его косяках и навязываниях ненужных продуктов и о потраченных часах впустую! Уважаемые сотрудники, закройте мне пожалуйста виртуальную карту таким же сбоем, как её и открывали!Отпустите меня с миром! Я не хочу больше идти к вам, чтобы убить ещё час своего времени! Кстати, для тех кто ещё не в курсе - если захотите закрыть вклад - не ждите, что сможете сделать это день в день при даже минимальной сумме! Деньги мне вернули только через 2 дня! Столько обмана и неприятных моментов, всплывающих постфактум я ещё не встречала в своей банковской практике... Каждое мое обращение в банк сопровождалось обманом и не договариванием информации! Спасибо.

И снова здрасьте! Дарья у меня к вам пару вопросов по Транспортной карте. Начну с того, что карта у меня заблокирована, как и все остальные заблокированы по вашей инициативе после того как я взял реструктуризацию по кредитным продуктам. Сегодня зашел в личный кабинет и увидел, что на транспортной карте кредитный баланс не 1000 как должен быть, а 700 Из вышесказанного у меня первый вопрос - как банк может начислять плату на заблокированную карту? Вам не кажется, что это просто банальное навязывание услуги, которой я не пользуюсь, и не пользуюсь даже не по своей инициативе, а по вашей, т.к. блокировку произвел именно банк. Получается вы ограничили мое право пользоваться продуктом, но при этом хотите поиметь денег. Я не буду писать, что карта бесплатная и т.д., т.к. получил от вас смс о том, что вводится плата за пользование картой. И тут вы отличились, господа банкиры. Вы присылаете смс 12 июня, а счет выставляете 1 июля. Вопрос №2. Как я могу закрыть карту или счет или что у вас там закрывается, если вы присылаете смс менее чем за месяц до начисления платы, когда в вашем банке закрытие счетов не менее 60 дней. Получается, что даже узнав о введение платы я не могу закрыть карту не внеся ее, что за развод? Дарья, жду с нетерпением комменты.

Являлась клиентом данного банка, точнее у меня было в нем открыто несколько вкладов. Один Доходный микс, с выплатой ежеквартальных процентов, ставка по которому снижалась планомерно каждые 3 месяца. Я решила закрыть через полгода, так как появилось более привлекательное предложение в другом банке. Изначально условия договора вклада не предполагали пополнение, поэтому когда у меня на карте оказались еще свободные средства, я открыла здесь же, но только в онлайн банке, еще один вклад Доходный микс+, на который так же начислялись проценты каждые 3 месяца по той же схеме, и зачислялись мне на депозитную карту. Временной промежуток между открытием этих вкладов был буквально несколько дней, поэтому, когда я через полгода решила закрыть первый вклад, я пришла в отделение, и закрывая этот вклад, обратилась к обслуживающему меня операционисту с вопросом о том, что у меня так же есть еще один вклад доходный микс онлайн, и если я его также закрою, потеряю ли я проценты и вообще чем мне это грозит в финансовом смысле конечно. На что мне девушка ответила конечно нет, вы ничего не потеряете, хотите закроем без проблем. Уточняю, что речь шла о том, что здесь я также получала проценты по прошествии каждых 3-х месяцев, таким образом вклад пролежал полгода, за которые я грубо говоря получила 4 тыс. процентов. Я переспросила еще раз, операционист сказала да-да все будет в порядке и мило сообщила, что сегодня выплатит мне проценты по второму вкладу (по первому я их получила на неск. дней раньше), так как они уже начислены, а сам вклад закроет по заявлению на предварительное расторжение и завтра же остаток денег - 65тыс. (это тело второго депозита без процентов) поступит мне на карту и я смогу их снять в любом отделении. Я естественно, подписала все документы, забрала деньги за первый вклад плюс проценты по второму и ушла. Какого же было мое недоумение, когда мне на карту пришла сумма 60 тыс. 991 руб. Я позвонила для выяснения подробностей в call центр банка, где мне сообщили, что по вкладу онлайн при досрочном изъятии вклада я потеряла все проценты, ставка по вкладу была пересчитана как по вкладу до востребования, а это 0,1% и банк вернул мне сумму средств на карту за вычетом и удержанием Я ПОДЧЕРКИВАЮ ВСЕЙ СУММЫ ранее выплаченных процентов. Получается из-за некомпетентности сотрудника и незнания своей же линейки продуктов банка Я ПОТЕРЯЛА 4 ТЫС. Я просто в шоке от того, что в таком крупнейшем банке могут происходить такие инциденты! Я не помню ни одного случая, чтобы меня так обманывали за собственные же деньги. Ведь если бы меня предупредили, я бы просто оставила этот депозит открытым и все были бы довольны и счастливы, как говорится. Это произошло 5 июля 2016 года в отделении по адресу г,Казань, ул Чистопольская 33б. Примерно в 14:00, вкладчик Ф-ва Анна. Я уверена, что по расчетно-кассовым ордерам не составит труда выяснить ФИО специалиста, которая меня обслуживала - это была молодая девушка-блондинка со стрижкой каре, сама я не запомнила как ее зовут, к сожалению. Берегитесь клиенты, настоящие и будущие! 20 минутное общение с данным операционистом стоило мне 4тыс. Думаю даже ТОП-менеджер в крупной корпорации столько не зарабатывает за 20 мин.работы. Претензию на горячую линию по депозитам я отправила, мне бы естественно хотелось компенсации моих убытков и извинений от лица данного сотрудника, ну а как будет на практике напишу позже. В любом случае очень неприятно....Была гораздо лучшего мнения о данном банке и о его специалистах...

Наша семья является давними вкладчиками банка. Я и мой супруг имеем дебетовые счета в банке. До настоящего дня все в целом устраивало. Но вот докатилось и до нас. Между мной и банком Русский стандарт Пермский филиал по адресу г. Пермь, ул. Лебедева 34 07.05.2015 года был заключен договор на обслуживание банковской карты Банк в кармане Мастеркард Голд. По условиям договора плата за обслуживание карты должна осуществляться только в случае активации карты и только за второй год обслуживания и в последующие годы. На сегодняшний день 06.07.2016 года мною карта не была активирована, не использовалась, никаких операций по карте не осуществлялось. В дальнейшем, использовать указанную карту не планировала. 04.07.2016 года банк Русский стандарт уведомил меня посредством СМС о наличии долга 3000 руб. за обслуживание указанной карты. 04.07.2016 года в офисе банка Русский стандарт по адресу г. Пермь, ул. Мира, 84 мною было написано заявление №5904-ОКП/5453 о несогласии с долгом. 06.07.2016 года банк Русский стандарт уведомил меня посредством СМС о принятии банком отрицательного решения по моему заявлению от 04.07.2016 года. Сегодня 06.07.2016 года мной подана жалоба в Роспотребнадзор Пермского края на действие банка. Не раз читали негативные отзывы на сайте о работе банка, но не думали, что это коснется нас. Серьёзно задумались о выводе всех своих средств из банка Русский стандарт. С уважением, Елена

Одни угрозы идут. Ну не могу я оплатить кредит! Вы в Африке что ли живете, что не можете на человеческом языке говорить? Я сама на вас в суд подам за угрозу жизни мне и моим родным. Что за люди там работают? Вам что по миллиону платят, что вы людям звоните и угрожаете?! И на вас есть управа.

4.07 написал заявление на закрытие своей транспортной карты. Сотрудница не предупредила, что по ней только что списалась плата за годовое обслуживание, иначе бы я продолжал пользоваться этой картой еще год. В сердцах наорал на эту сотрудницу, назвал этот банк нехорошими словами за невнимание к клиентам. Сотрудница в отместку заблокировала две моих премиальные кредитки Diners Club, несмотря на отличную кредитную историю. В службе телефонной поддержки рекомендуют снова идти именно к этой сотруднице и я уж не знаю что делать - просить прощения или еще что?! По крайней мере, только она якобы может указать причину блокировки моих карт. Люди, это беспредел полный! Они с такими процедурами еще наломают дров!

Оформил золотую дебетовую карта БВК. С момента оформления по текущий момент банк менял тарифы КБО овер 9000 раз. Менялись проценты на остаток, условия кешбека и тарифы обслуживания, читать как ведения счета. При открытии счета, а это было в 14 году, было условие - 3000 рублей в год за обслуживание. Далее, если оборот по счету за первый год больше 300 000 рублей, то остальные 5 лет бесплатно. Оборот за первый год у меня был гораздо больше, поэтому я смело рассчитывал на бесплатное обслуживание в течение 5 лет + кешбек 1%, 10% на остаток. Год так и было, но потом тарифы менялись тысячу раз. В итоге прежнего кешбека нет, зато есть унылый RS-кешбек, процент на остаток менялся на 8%, 6%, обратно на 8%, а потом и на 10%. А сколько раз менялись условия получения этого процента - ужас. Далее позакрывались доп.офисы, например Савеловская, Сокольники. Слава богу на Зубовском еще работает. Собственно теперь занятная ситуация - снял из банкомата 26 тысяч рублей, достал чек. Пришло СМС-оповещение, из которых сумма остатка была равна Х рублей. Положил карту на полку. Сегодня захожу в ИБ, а сумма на остатке = Х - 3000.00. Оба на! А как же так, когда я просадил эти три тысячи?! В ИБ информации нет, последняя операция это снятие наличных, тем самые 26 тысяч. В течение 30 минут наткнулся на то, что введена новая статья расходов. Внимание - Плата за ведение счета. А еще есть статья Плата за обслуживание Основной карты. Обе статьи по три тысячи в год, каждая. Обслуживание основной карты бесплатно, если был оборот. А вот про плату за обслуживание счета - новое. Круть, чо! Банк уведомлений не высылал, в ИБ проводочка на 3000 не отображается. В итоге СМС и выписка из баномата не сходятся с реальностью.Такие дела, будьте бдительны, господа!

Пользовалась услугами вашего банка несколько лет назад. При закрытии потребительского кредита предложили открыть транспортную карту с бесплатным обслуживанием. За несколько лет картой не воспользовалась ни разу. В июне приходит смс о задолженности по карте - 300 рублей. На горячей линии сказали, что изменились тарифы и теперь бесплатное обслуживание стало платным. Я почитала отзывы в интернете – не у меня одной такая ситуация. Ответ один и тот же – что банк вправе вносить изменения в тарифный план, о чем он заблаговременно уведомляет клиентов, размещая информацию как на сайте Банка, так и на информационных стендах в офисах, т.е. клиент сам должен отслеживать информацию об изменениях в тарифах – на сайте или конечно можно съездить в офис почитать информацию на стенде. Просто чудеса клиентоориентированности в 21 веке. Почему нельзя отправить смс об изменениях тарифов, как делают другие банки?! Теперь мне звонят из банка с требованием погасить задолженность, говорят, что наличие просроченной задолженности испортит мою кредитную историю. Придется тратить время – ехать в отделение, чтобы закрыть карту. Я понимаю, что, подписывая договор с пунктом, в котором банк может в одностороннем порядке изменить тарифы, я соглашаюсь. Спасибо за отличный урок! А также прекрасный пример как из-за 300 рублей можно потерять клиента. Никогда больше не обращусь в ваш банк и никому не посоветую.

Я являюсь вкладчиком банка Русский Стандарт, у меня есть дебетовая карта (не именная), с помощью которой я снимаю проценты по окончании срока вклада. Кроме депозита никакими услугами этого банка никогда не пользовалась. 28 июня я обратилась в ДО Сходненский для переоформления вклада на новый срок и снятия процентов. Сотрудница отделения Д-ва А.Ю. сказала, что срок действия моей карты заканчивается вместе с депозитом и выдала мне новую не именную карту, дав при этом подписать необходимые бумаги. Через несколько дней мне стали звонить из банка и говорить, что я должна прийти в отделение и получить свою карту. На мой вопрос какую именно карту я еще должна получить, оператор ответить отказывался, сказав, что это я могу узнать только в отделении. 05 июля я пришла в ДО Сходненский, чтобы выяснить, какую еще карту я должна получить. Сотрудник К-ков Ф.А. на мой вопрос, что это за карта объяснил, что мне изготовили карту, которая более защищенная(!), чем та, которую мне выдали сразу при переоформлении депозита на новый срок. На мой вопрос платная ли это карта, он ответил, что карта совершенно бесплатная. Я согласилась получить дополнительную именную карту для снятия процентов по окончании срока депозита. Но когда сотрудник стал распечатывать стопками документы и давать мне их на подпись, я обратила внимание о том, что в документах идет речь о кредитной карте с лимитом в 300 000 рублей. На мой вопрос, что это такое, он продолжал настаивать на том, что это всего лишь обычная дебетовая карта, а лимит на ней установлен на всякий случай. Я незамедлительно сказала, чтобы карта была уничтожена, а кредитный договор расторгнут, который оказывается каким-то образом оформила мне сотрудница Д-ва А.Ю., когда я обратилась изначально в банк для переоформления депозита. На руки мне никаких подтверждающих документов об оформлении кредита не выдавали. За кого вы нас держите, за полных идиотов?! Прошу руководство центрального офиса провести проверку данных сотрудников и всего отделения в целом! Если у вас стоят планы по продажам кредитов, то необходимо их оформлять честным путем, а не завуалировано впаривать вкладчикам, давая при этом еще искаженную информацию относительно банковских услуг.

Я являюсь клиентом, это мой 3-й кредит в этом банке. Я очень разочаровалась. Очень печально, что ваши работники вводят в заблуждение ради того, чтобы заработать лишнюю копейку - подключают страховку и смс обманным путём. Нет слов... Надеюсь, ваш представитель свяжется со мной и я подробно расскажу какие теперь стандарты работы. Надеюсь, этот наглый специалист, который не дал мне ни одной бумажки, не распечатал, не знает условия страхования даже, а на мои вопросы давал поистине гениальные ответы, будет депремирован и наказан.

Никогда не имел дело с этим банком, но слышал о нём только плохое. Однако решил всё-таки оформить у них бесплатную дебетовую карту моментальной выдачи Банк в кармане. Пришёл в отделение. Электронной очереди нет. На ресепшене никого нет. Обслуживание клиентов очень долгое. На всех один принтер и сканер. После ввода моих данных с расспросом зачем-то о моей работе, девочка попросила назвать девичью фамилию моей матери для обращения в call-центр. Я попросил указать другой вопрос, на что девочка ответила, что другой вопрос нельзя))). Вот смехота! В итоге пришёл отказ в выдаче дебетовой карты!!! К тому же без карты нельзя открыть текущий счёт. Это просто жесть какая-то. В общем, я на собственном опыте убедился в полной неадекватности этого банка.

Добрый день! При входе в личный кабинет Интернет-Банка 3 ИЮЛЯ 2016 ГОДА мною было обнаружено снятие денежных средств за обслуживание кредитной карты в размере 600 рублей. Кредитная карта с кредитным лимитом 100 тыс. рублей мною не активировалась и не использовалась. На карту 15.06.2016 года было искусственно зачислено 2 копейки, а 1 июля произошло списание средств за обслуживание. При обращении на горячую линию мне пояснили, что, якобы деньги были зачислены со счета транспортной карты, которая была закрыта по моему заявлению в феврале 2016 года, когда я также неожиданно узнала о появившейся на ней задолженности, опять же с помощью личного кабинета Интернет-Банка. Задолженность по транспортной карте образовалась в результате начисления платы за годовое обслуживание, до этого момента плата за обслуживание не взималась. Никаких уведомлений от Банка об изменений условий обслуживания не поступало. Задолженность я погасила, сумму к погашению мне назвал специалист отделения банка в Орехово-Зуево, она же и была внесена в кассу. Теперь же оказывается (со слов специалиста горячей линии), что счет по транспортной карте был закрыт только 15 апреля, на счете было 2 копейки, которые в случае их невостребования клиентом могут быть зачислены на любой счет по усмотрению Банка. В Банке имеется другая кредитная карта, по которой была реальная задолженность, но несмотря на это 2 копейки были зачислены на карту при отсутствии задолженности по ней, чтобы снять 600 рублей. Верх цинизма! Прошу разобраться и решить вопрос, наказав виновных, если Банку все-таки дорога его репутация и он уважает своих клиентов.

1. Огромные процентные ставки. 2. Постоянное одностороннее повышение процентов по уже выданным кредитам, что незаконно. 3. Постоянное одностороннее изменение условий действующих договоров, что так же незаконно. 4. Списание банком денег с дебетовых счетов. 5. Разглашение по телефону конфиденциальной информации третьим лицам. 6. Телефонные попугаи, постоянно названивающие и вымогающие необоснованные ничем суммы, которые ничего не решают и не знают кто у них там за что отвечает. 7. Бесполезный колл-центр, в котором так же не могут дать ни одного вразумительного ответа, ни связать с ответственными лицами. 8. Игнорирование претензий, даже официально зарегистрированных в их же офисе на их же бланках. 9. Наплевательское отношение даже к лояльным клиентам. Им нужны исключительно дойные коровы в пожизненной кабале. Плюсов не обнаружено. Информация по всем вышеперечисленным пунктам получена на личном опыте и обязательно будет направлена в соответствующие инстанции.

Какой-то чудак оставил мой номер телефона как контактный при получении кредита в данном банке, теперь сотрудники данного банка на все мои заявления не удаляют мой номер из своей базы, а продолжают мне названивать в выходные и в не рабочее время. Ладно, это еще полбеды. Так сотрудники головного офиса передали данные в мой регион, откуда теперь требуют уже от меня погасить не мой кредит. Подал заявления на данный банк куда смог (сам банк мои данные убирать не хочет, при этом ранее года два назад по-моему заявлению он уже якобы убирал мои данные)). Не связывайтесь с этими чудаками - мозг съедят....

КОНСУЛЬТАНТ НЕЛЯ Здравствуйте! Я могу Вам чем-то помочь? 13:37 Добрый день! Интересует информация по карте банк в кармане. Сколько стоит обслуживание карты? 13:12 900, 3 000, 10 000. И есть бесплатная. 13:13 Какие условия для бесплатного обслуживания? 13:14 Вы можете на этой странице www.rsb.ru/cards/rs_pocket_standart/ ознакомиться с данной картой. 13:15 Я уже на этой странице. Она малоинформативна. Есть ли на карте неснижаемый остаток? есть ли какие-то определенные условия для начисления процента? 13:18 При условии отражения на Счете расходной Операции с использованием Карты (ее реквизитов) по оплате Товара(-ов) в предыдущем Расчетном периоде и при наличии на Счете остатка денежных средств в размере от 30 000,00 рублей до 300 000,00 рублей (включительно) начисляется 7% годовых. 13:19 на накопительном счёте есть какие-то особые условия? 13:21 Тоже от 30 000 рублей начисляется 7% годовых, при этом не нужно совершать никаких операций расходных. 13:22 капитализация ежедневная, рассчитывается из 75 годовых?*7% 13:23 %% рассчитываются ежедневно, а выплачиваются в последний день расчетного периода. То есть %% каждый день по факту не прибавляются к остатку на счете. 13:23 т.е ежемесячная капитализация? 13:24 Можно сказать и так 13:24 Какой процент начисляется ежемесячно? 13:25 7% годовых. 13:25 Сколько получается итоговый годовой процент? 13:26 В рублях? 13:26 Да 13:26 Пример: 30 000*7%=2 100. То есть в день получается 5.74 рубля начисляется на 30 000 рублей. 13:29 вы меня не поняли сколько получится итоговый годовой процент с учётом ежемесячной капитализации?в процентах 13:29 Мы такие расчеты не производим 13:30 у вас калькуляторы не работают? Короче понятно....Русский стандарт, он и в Африке Русский Стандарт.... консультация нулевая, банкоматов нет, обслуживание нулевое. Всего доброго 13:31 У нас нет калькулятора. Я могу чем то еще помочь? 13:31 Ещё это когда чем-то помогли... вы мне нисколько не помогли 13:32 Я на все Ваши вопросы ответила? 13:34 Нет... ответьте мне на вопрос: почему вы не хотите продвигать продукты банка и заинтересовывать в них потенциальных клиентов, которые сами к вам обращаются? 13:39 Я отвечаю Вам на Ваши вопросы. Провожу консультацию по карте. Что еще Вас интересует по продуктам и услугам? Спрашивайте. Я готова Вам помочь. 13:41 Презентуйте мне карту банк в кармане так, чтобы я поехал и оформил её 13:42 А что именно Вас интересует? Вся необходимая информация указана на странице. 13:46 Меня интересует разместить максимально выгодно свои денежные средства, имея при этом их в свободном доступе, а вы тогда зачем на этой странице? 13:47 Тогда оформите эту карту. Я Вам уже сказала, что от 30 000 начисляется 7% годовых. При этом можно снимать эти деньги без потери %%. Эта карта альтернатива вкладам во многих банках. 13:50 В общем вы не знаете этот продукт банка..... и не сможете мне нормально рассказать обо всех условиях и нюансах.... также вам абсолютно безразлично оформлю ли я эту карту...я вас правильно понял? В отделениях у вас такие же некомпетентные сотрудники? 13:56 Если вы хотите оставить отзыв/пожелание к работе Банка, то Вы можете обратиться по телефону горячей линии Банка 88002006204 либо заполнить форму на сайте, пройдя по ссылке www.rsb.ru/faq/ask/, либо обратиться в Отделение Банка с паспортом и написать заявление.

В 2014 году я решил обновить или сдать (как получится) кредитную карту этого банка, у которой закончился срок действия. Кредитную карту не дали (ну и ладно), зато дали пресловутую Тройку , причем сотрудница банка не поленилась сама положить на эту карту 100 рублей , тем самым активировав её. Карта была заявлена как бесплатная, но в первый год списали эту сотню, во второй - потребовали ещё 100 рублей. Я заплатил. Через 4 месяца приходит СМС-ка, банк хочет уже 300 рублей. Картой я не пользовался, поборы надоели, поэтому 30 мая 2016 я пошел и написал заявление о расторжении договора, о чем сразу пришло СМС, что карта заблокирована. Сотрудница банка М-ва М.С. сказала позвонить через месяц на Горячую линию, мол банк начислит снова 300 рублей, а после звонка снимет. И действительно на эл. почту через 4 недели пришло требование оплатить 300 руб. до 7 июля. Звоню на линию, выясняется что плату начислили еще 1 июня, на следующий день после расторжения договора, а письмо прислали 27 июня, оставив на решение вопроса 10 дней. Короче, мне сказали, что заявку на снятие 300 рублей разместили и должна прийти СМС-ка. И снова ни слуху, ни духу. Итог: потрачено некоторое количество денег и куча времени. Очень негативные впечатления от банка и его сотрудников. Не рекомендую никому.

В своё время отказался от кредитки Тинькова в пользу Русского стандарта. В ближайшее время в поездке за границу нужно арендовать машину. Все прокатные конторы принимают только эмбоссированные карты, а здесь мне выдали неэмбоссированную. Позвонил в колл-центр, спросил, можно ли заменить на эмбоссированную, при этом ещё потратив некоторое время на объяснение, что же это такое. Получил утвердительный ответ. Только что забрал карту - неэмбоссированную. Потратил впустую почти неделю на ожидание. В итоге, теперь в срочном порядке нужно оформлять нормальную карту в другом банке. Очень подвели.

Забирал вклад в доп. офисе на Речном 27.06.2016. Не смог забрать с 2-х приездов в доп. офис. Что в сухом остатке я могу сказать по работе офиса на Речном: 1. Нет кассы, кассовый аппарат находится на столе прямо в зале. Что из этого следует, или может последовать, понятно. 2. В доп. офисе отсутствует контактный телефон: можно сделать вывод, насколько банку важно мнение его клиентов о нем. 3. Во время закрытия, (а вернее, вместо него, поскольку вклад мне забрать в тот день не удалось) безо всяких на то разрешений с моей стороны сотрудницей банка была оформлена карта, на которую тут же одобрен кредитный лимит в размере 30 000 рублей. При этом абонентское обслуживание составляет 900 (!) рублей в год. О чем, естественно, сотрудница попыталась умолчать. Возникает вопрос: а не будут ли эти деньги втихаря списываться с лимита, потому что использовать карту такого замечательного банка я, само собой, не буду... Ответы на этот вопрос разнятся у консультантов на сайте и по телефону горячей линии. Руководство банка - выполнение ключевых показателей деятельности вашими сотрудниками не должно становиться проблемой ваших клиентов, если вы позиционируете себя как клиентский банк!

12 декабря 2015 года у меня закончился срок вклада по договору. Когда я приехал в офис мне предложили пролонгировать договор, на что я согласился и подписал новый договор на вклад. 30.06.16 спустя 181 день с моменты открытия вклада, после звонка операциониста, о том, что мои вклад подошел к концу, я приехал, чтобы забрать свои денежные средства и узнал интересную новость. Оказывается сотрудники банка или кто-то еще забыли списать денежные средства со счета карты и положить их на вклад, вследствие чего не могут выплатить мои причитающиеся по договору проценты. В результате меня попросили написать заявление-претензию, которое будет рассматриваться 30 рабочих дней. А еще сказали, что в договоре есть пункт, по которому клиент обязан спустя 5 дней проверить, открыли ли ему вклад или нет. То есть проверить, делает ли банк свою законную работу или положил на это дело. Вопрос, сколько этот беспредел будет продолжаться. Почему клиент должен нести моральные и финансовые потери в результате некомпетентной работы вашего банка. Месяц назад у моего брата похитили карту в результате разбойного нападения в такси и мошенническим путем списали порядка 200.000р - на что банк в результате расследования сказал, что он сам виноват, так как нарушил условия договора, о не предоставлении и о не передачи карточки банка посторонним лицам). Хотя в тот же день были проинформированы о случившимся путем написания заявления, блокировки карты и прилагающийся талон уведомления из органов полиции. В общем, спасибо банку Русский Стандарт за работу! Ваше отношение к клиенту мне стало ясно и дай Бог чтоб у Вас все было хорошо.

Очень недовольна сервисом при закрытии счета. Закрывала 2 карты. Пришла в банк (отделение Сокол) вчера (29.06.2016 ). Причем, что интересно, в этот визит менеджер при мне звонил и узнавал можно ли в кассе получить всю такую сумму - т.е. в этот визит мне таки предложили получить остаток в кассе. Но выяснилось, что всю сумму без комиссии нельзя получить, из-за превышения суточного лимита. Ок, к этой части претензий нет, такой тариф. Менеджер посоветовал часть снять сегодня в банкомате, а завтра прийти и закрыть остаток. При этом на мой прямой вопрос, надо ли мне завтра тоже самой снимать или можно получить в кассе ответил, что завтра приходите, вам все сразу в кассе выдадут. Пришла сегодня (30.06.2016). Хорошо, что часть оставшейся суммы сняла таки в банкомате сама. Потому что после(!) закрытия выяснились интересные подробности. Подписала заявление и менеджер (хочу заметить, тот же самый, у которого была вчера) уже со мной попрощался. Только после моего вопроса, что мне нужно, чтобы получить остаток средств, внезапно выясняется, что средства можно получить только через 60 дней после закрытия и только в одном отделении на Комсомольской (которое не является ни местом открытия карт, ни местом обращения для закрытия). При этом никакого уведомления о том, что уже можно приезжать за деньгами не будет, помните, мол, сами. Помимо самой очень неудобной системы получения остатка средств у меня следующие претензии, конкретно к обслуживающему менеджеру: 1) непредоставление вовремя информации. О таком надо предупреждать - я бы сняла деньги в банкомате или закинула на телефон 2) дезинформация при первом визите. Думаю, если бы у меня оставалась на счетах крупная сумма, меня бы все-таки о таких нюансах получения средств предупредили). Сложилось общее впечатление, что это официальная политика банка на присвоение мелких остатков со счетов. Такое мелкое жлобство очень испортило все впечатление от многолетнего сотрудничества с банком.

Три года держали депозит в Русском Стандарте (депозит на имя дочери). Вклад Сказочный процент, кажется, так он назывался. Этот вклад имел функцию автоматической пролонгации, но и дополнительный крючок о том, что если вклад с таким наименованием больше не работает, то средства переводятся на срочный вклад под 0,5%. Зная этот пункт, я каждый раз проверял, под какой процент пролонгируется вклад. В декабре 2015 года мы пришли в отделение (м.Щелковская), чтобы узнать условия пролонгации. В банке сказали, что все в порядке, вклада Сказочный процент больше нет, но все пролонгировалось под нормальный процент. Я успокоился, но решил проверить через личный кабинет. В кабинете было написано, что процент 0,5. Я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что это сбой в системе, который скоро исправят. Я уточнил процент – сказали нормальный (точно не помню 10- 12). Через несколько дней я снова зашел в интернет-банк и опять увидел 0,5%. Позвонил в поддержку, мне опять подтвердили, что все в порядке, просто сбой в программе, скоро исправят. Прошло полгода, я снова увидел 0,5% . Звоню, когда исправят, и выясняю, что мои средства вложены под 0,5% годовых. ВСЕ! Спрашивать не с кого. Сам дурак! Пошли и закрыли этот счет.

Пока ожидаю ответа оператора, пишут этот отзыв. Второй раз звоню в банк (оба случая в районе 9-10 утра), в первый раз было ожидание в 16 минут, второй раз (сейчас) ожидание 14 минут. Это нормально? Банк, вы бы увеличивали штат своего колл-центра, если массово в одностороннем порядке меняете условия договоров без уведомления, тем самым вызывая волны недовольных клиентов, обрушивающих ваш колл-центр. Или там сидят два оператора? Звоню я такой в банк, хочу узнать о новых продуктах, новостях, услугах и... Жду 15 минут. Что я делаю? Правильно, иду в другой банк! Почему в другие банки (как намного больше, так и намного меньше РСБ) я всегда дозваниваюсь сразу же? К — клиентоориентированность.

Хочу обратить внимание на низкое качество оказания услуг Банком Русский стандарт. Оформляла через банк кредит на фитнес-абонемент. Погашала досрочно в три платежа. Первая проблема, с которой столкнулась - в городе крайне мало отделений банка и банкоматов. Для того, чтобы попасть в отделение, приходилось ехать почти на другой конец города, в центральном районе вообще нет отделения! Следующий момент: на сайте не представлена полная информация о работе банка - когда я все-таки оказывалась в отделении на ст. м. Ладожская, приехав специально после работы, касса банка уже была закрыта, а в след. раз и вовсе не работала! Сотрудники отделения не владеют информацией о работе своего банка: мне было сказано, что получить остаток средств после погашения кредита можно в кассе любого отделения. В тот день, когда я приехала закрыть кредит, забрать документы и остаток денег, уже другой сотрудник сообщил мне, что сделать это можно только в спец. отделении банка. Как видите, информация отличается от сказанного ранее. Видимо, таким образом Русский стандарт и зарабатывает, с каждого по копеечке, ведь ездить по всему городу из-за пяти рублей никто не захочет. Кстати говоря, получить консультацию сотрудника банка по телефону решительно невозможно. После ожидания на линии более 15 минут время до разговора все еще оставалось равным 15-20 минутам. Я крайне недовольна работой такого крупного банка и никогда не хотела бы воспользоваться его услугами впредь.

Являюсь клиентом банка уже многие годы. То, что стало происходить с банком в последнее время уже ни в какие рамки не укладывается. Обман на каждом шагу. Претензия 1. Была написана в офисе. По условиям, которые озвучивает КАЖДЫЙ СОТРУДНИК банка Русский стандарт (что в офисе, что на горячей линии) по моей карте при совершении расходной операции в предыдущем отчетном периоде , начисляется 10% на остаток собственных денежных средств. 24.03. мною была совершена расходная операция, деньги сразу поступили на нужный счет. Я в этот же день позвонила оператору, уточнив, прошел ли платеж, будет ли начисление процентов или мне нужно совершить еще расходную операцию, на что оператор горячей линии ответил, что все в порядке, деньги прошли, ничего больше не нужно. По итогам отчетного периода проценты так и не были начислены (а это более 4 000). Позвонив на горячую линию мне сообщили, что расходная операция не была отражена на моем расчетном счете в этом отчетном периоде, а перешла уже в следующий. Причина: некое отражение на счете (о котором никто не говорит в банке) может длиться до 14 дней. Открыв условия на сайте по карте, я обнаружила, что там и речи нет о 14 днях. А почему именно 14, завтра мне скажут что 30 или пол-года? Итого: банк присвоил себе сумму в размере более, чем 4 000 рублей. Претензия 2. По итогам другого отчетного периода (25 мая были начислены проценты в меньшем размере, чем 10% за месяц на остаток средств разница более, чем в 1 500 рублей. Дозвониться не могу, т.к. говорят позвоните позднее, и снова надо ехать в банк, чтобы писать заявление. Однозначно ВСЕМ совет НЕ ДОВЕРЯТЬ БАНКУ, проверяйте. Раньше такого не было. Сейчас всякое желание сотрудничать с банком пропало.

1. Безо всякого предупреждения и уведомления заблокировали счет, открытый на жену. Жена узнала об этом только когда попыталась деньги на телефон перевести. Это первый жирный минус - могли бы и уведомить об этом сразу-же. 2. Звоним в банк - заблокировали по ФЗ 115 (норме такой вроде) и просят предоставить документы о поступлении денег. Ничего подробного объяснить не могут, даже какие документы предоставить и в каком виде не могут точно сказать. Поясню: жена у меня ИП, счета ИП открыты официально в двух банках, работаем уже много лет, платим ежемесячные налоги за работников и квартальные за себя, ежегодно сдаем всю отчетность. Никаких штрафов и просрочек от налоговой и пенсионных не имеем, т.е. у официальных органов не возникает вопросов откуда деньги берутся. Прибыль (наш заработок) от ИП уже скидывается на счет физ.лица (жены) в Русском стандарте. А дальше уже тратим в магазинах, кредиты оплачиваем, долги возвращаем, наличку снимаем. И так несколько лет подряд и никаких вопросов не возникало у банка.На счет в РС деньги поступают только со счетов ИП, никаких других поступлений там никогда не было. Вот и вопрос к сотрудникам банка - за какие поступления денег мы должны документы предоставить то? Никто ответить на него не смог - все как мартышки повторяют одно и тоже по бумажке - и по горячей линии, и сотрудники в банке и главный в единственном филиале города. Принесли им 17 разных договоров по ИП с клиентами (всего их более 200), выписки из банка по движениям денег ИП за 2 месяца последних, копии платежек по налогам. 3. Через 2 дня приходит СМС-ка, что документы рассмотрены и в разблокировке отказано. Звоним на горячую линию - никаких объяснений никто дать не может, телефон проверяющих тоже, никаких доп.документов не запрашивают. Т.е. просто так отмахнулись - не нужен нам клиент и гуляйте дальше. 4. Ладно, найдем другой банк, а этот потеряет более миллиона в месяц, так как о него откажемся не только мы, но и наши друзья. Жена написала в банке заявление на закрытие счета и перевод денег на счет в Сбербанке. Время потрачено очень много на простейшее заявление - минус сотрудникам филиала банка за некомпетентность. Сказали что в течении 3-х дней деньги переведут. Это, кстати, еще один жирный минус - долгое время на перевод денег. У нас есть карточки и в других банках, так там все переводы идут очень быстро, а в РС всегда медленно, особенно поступление денег на счет. 5. Прошло 4 дня, деньги не переведены и счет не закрыт. Жена пришла в банк - опять никто ничего не знает и узнать не может, написала еще одно заявление. Опять потрачено 40 минут. Ждем последние 3 дня и подаем в суд на незаконное удержание наших денег, а сумма там немалая и мне приходится теперь в долг занимать. Так что компенсацию тоже требовать будем. Так что ОГРОМНЫЙ ЖИРНЫЙ КОЛ (1) банку и всех своих знакомых буду убеждать не иметь с ним дело.

Был вклад менее 100 тысяч, срок закончился, написала заявление на закрытие вклада - говорят, что забрать можно только на следующий день. Приезжаю на следующий день - требуют получить дебетовую карту, прямо навязывают. И закон о защите прав потребителей им не указ. Отказываюсь, говорят - тогда ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ВКЛАД. Пришлось согласиться на карту. С трудом забрала вклад. По процентам обсчитали. Требую закрыть карту - отказываются. Говорят - приходите через 2 дня. Оно мне надо? Но придется... Рядом сидела женщина - она не закрыла вовремя карту - ей насчитали почти две тысячи рублей за какое-то обслуживание... С огромным трудом я заставила менеджеров порезать мою карту и выдать документ о том, что карта сдана в банк...И только через 60 дней после заявления на закрытие карты я смогу получить документ о том, что я свободна! Сталкиваюсь с таким кошмаром впервые. В других банках забирала очень крупные вклады в один день, да ещё и проценты начисляли по последний день включительно, и без навязывания всяческих карт... НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!

Была в банке 2016-06-27. В отделении не работает кондиционер, вентиляция и эл.очередь! Дышать просто нечем. Так как почти все офисы в Санкт-Петербурге уже закрыты, то весь народ пошел в оставшиеся отделения. Очередь большая, операторов мало. Прождала 2 часа практически в адских условиях, чуть плохо не стало. К сожалению, пришлось идти в банк, чтобы написать заявления на закрытие двух дебетовых карт, которые банк мне навязал вместе с кредитом. Очень не советую этот банк.

Удивительный банк и особенно поддержка. У меня закончился вклад. Хотел перевести межбанком всю сумму, но оказалось, что есть ограничение в 150 т.р. в сутки. Решил сделать следующее. Оформил отложенный перевод на 150 тыс.р., на 27/06/16. Далее пытаюсь перевести текущим днём 26/06/16 ещё 150 тыс.р., получаю ошибку Превышен лимит по внешним переводам. Думаю отменю отложенный перевод, переведу сегодня 150 тыс.р. и ещё 150 тыс.р. после 00:00. Отменяю, но теперь и сегодняшним днём не могу перевести, т.к. возникает ошибка Превышен лимит по внешним переводам. Звоню в поддержку, мне внятного ничего не посоветовали, были советы типа попробуйте другом браузере и т.п. Похоже отложенный перевод обнуляет лимит, но его отмена не сбрасывает счётчик. Благодаря форуму, узнал что не только у меня была такая проблема. Удивляет, что сотрудники банка не могут нормально проконсультировать. А я до сих пор не могу забрать свои деньги с закончившегося вклада. Дополнительно задал вопрос в ИБ и получил стандартный копипат. Ну вы хотя бы читайте, что вам пишут. Зачем мне ваши отписки, тем более я это уже сам почитал. Благодарим за пользование данным сервисом Банка! Информируем, что в настоящее время общая максимальная сумма внешних переводов, осуществляемых с использованием системы Интернет-Банк в течение одного дня (с 0:00 до 24:00 по московскому времени) со всех счетов, открытых в Банке на имя клиента, составляет 150 000 рублей. Данное ограничение распространяется на: - переводы на банковские счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации - переводы на банковские счета, открытые в Банке на имя других клиентов - платежи, осуществляемые в целях оплаты услуг организаций, представленных в разделе Платежи системы Интернет-банк. Информация по ограничениям на сумму перевода через систему Интернет-Банк представлена в системе Интернет-Банк в разделе Помощь при выборе вкладки Переводы и дальнейшем просмотре информации по вопросу Какова максимальная сумма перевода, который я могу совершить со своего счета в Интернет-банке?. При возникновении дополнительных вопросов по работе системы Интернет-Банка Вы можете проконсультироваться по телефону 8-800-200-3-203 (круглосуточно, звонок по России бесплатный). Наши специалисты будут рады Вас проконсультировать! По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону 8-800-200-6-200, для получения частной информации потребуется идентификация Вас как Клиента Банка, звонок по России бесплатный, или по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве), стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание.

Хочу сообщить о вопиющих нарушениях банка Русский Стандарт. Мой номер телефона (как мне сообщили) дал другой человек при оформлении кредитной карты. Из банка стали мне постоянно звонить, я говорила, что я не являюсь клиентом банка Р. С.. Я дважды написала заявление в Р.С. о том, чтобы на мой номер телефона не звонили! В отделении банка Русский Стандарт сотрудники утверждают, что на мой номер из банка не звонят (хотя при звонках на мой телефон всегда представляются сотрудниками Р.С. и звонки с разных номеров. Один неадекватный сотрудник, когда мне звонил по телефону, предлагал мне дружбу. Иногда звонки были дважды в день! Это хулиганство и нарушение закона! Подумайте об этом банке, прежде чем стать его клиентом! НЕ КЛИЕНТ ЭТОГО БАНКА И НИКОГДА ИМ НЕ БУДУ!

Несколько лет назад пользовался услугами вашего банка, все устраивало, никаких нареканий не было (приятные условия по обслуживанию карт, Приложение, сервис по работе с клиентами), но где то год назад начал пользоваться услугами другого банка (более приятные условия для клиента). У меня была только дебетовая карта, с бесплатным обслуживанием, поэтому когда перестал пользоваться, подумал что нет смысла блокировать. И каково же было моё удивление, когда пришло сообщение на электронную почту на этой неделе, что у меня задолженность 150 р. по этой карте. Ну подумал хорошо, уточнил этот момент, что в договоре прописано, что банк имеет право менять условия. Хорошо, доехал до банка, положил средства на карту и сразу её заблокировал, ну думаю отмучался. Но нет же, сегодня снова приходит письмо, что я уже должен 300 р. по транспортной карте. ПО ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЕ, 300 РУБЛЕЙ! Я этой картой ни разу не пользовался, я даже не знаю где она находится, была выдана года 4 назад наверно. Это просто скотское отношения к своим клиентам, я больше никогда к вам не обращусь и всем всем своим знакомым при упоминании о банках буду рассказывать эту историю. Спасибо за испорченное настроение в воскресенье, трату времени на поездки в ваши отделения (которых осталось не так много и надеюсь что будет ещё меньше) и за отличный сервис по вытягиванию средств из ваших же клиентов. Спасибо за этот жизненный урок, надеюсь вам это аукнется. Надеюсь данный отзыв дойдёт до вашего руководства. Прошу прощения за эмоции, но ваши действия действительно просто вывели из себя.

Несколько лет назад пользовался услугами вашего банка, все устраивало, никаких нареканий не было (приятные условия по обслуживанию карт, Приложение, сервис по работе с клиентами), но где то год назад начал пользоваться услугами другого банка (более приятные условия для клиента). У меня была только дебетовая карта, с бесплатным обслуживанием, поэтому когда перестал пользоваться, подумал что нет смысла блокировать. И каково же было моё удивление, когда пришло сообщение на электронную почту на этой неделе, что у меня задолженность 150 р. по этой карте. Ну подумал хорошо, уточнил этот момент, что в договоре прописано, что банк имеет право менять условия. Хорошо, доехал до банка, положил средства на карту и сразу её заблокировал, ну думаю отмучался. Но нет же, сегодня снова приходит письмо, что я уже должен 300 р. по транспортной карте. ПО ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЕ, 300 РУБЛЕЙ! Я этой картой ни разу не пользовался, я даже не знаю где она находится, была выдана года 4 назад наверно. Это просто скотское отношения к своим клиентам, я больше никогда к вам не обращусь и всем всем своим знакомым при упоминании о банках буду рассказывать эту историю. Спасибо за испорченное настроение в воскресенье, трату времени на поездки в ваши отделения (которых осталось не так много и надеюсь что будет ещё меньше) и за отличный сервис по вытягиванию средств из ваших же клиентов. Спасибо за этот жизненный урок, надеюсь вам это аукнется. Надеюсь данный отзыв дойдёт до вашего руководства. Прошу прощения за эмоции, но ваши действия действительно просто вывели из себя.

Прошу разобраться с ситуацией. 27 апреля 2016 года я написала заявление о закрытии Транспортной карты. Однако, в июне банк начислил средства за обслуживание карты в размере 99,68 рублей. 19 июня я позвонила в банк для разрешения ситуации, оставила заявление. Сотрудник банка уверила меня, что заявление будет рассмотрено в течение 3-х дней. На следующий день, с другого моего счета были перечислены денежные средства в размере 60 рублей в счет погашения долга по обслуживанию транспортной карты. А с 22 июня начались звонки от коллекторов. Я снова позвонила в банк, но на этот раз сотрудница банка мне сказала, что заявление может рассматриваться в срок до 30 дней, и, да, в течение всего этого срока будут идти звонки от коллекторов. Сегодня при очередном звонке коллектор сообщил, что с завтрашнего дня звонки начнутся по всем телефонам, которые были мной указаны. Сумма долга смешная, но погашать его не вижу смысла из принципа. Убедительно прошу решить данную проблему. Спасибо!

Прошу уточнить почему Банк списывает плату за закрытые более полугода назад карты. А также по какой причине уже 50 дней нет ответа на мое заявление. Почему на горячей линии мне каждый раз предлагают перезвонить на следующей неделе? Сколько еще таких недель должно пройти, прежде чем я получу ответ и исправление ошибки?

01.06.2016 г. при оформлении кредитной карты был заключен договор страхования 102*****19986. Долгое ожидание в офисе и не совсем ясное объяснение сотрудника при оформлении данного договора, его условий привело к тому, что спустя только некоторое время я выяснила для себя все подробности. На следующий день мною было принято решение отказаться от данного договора страхования. В офисе банка в г. Зеленоград 02.06.2016 было написано заявление о расторжении договора страхования, на заявлении указан номер 7708-ОФИС/11411. По информации сотрудников денежные средства должны были вернуться на карточный счет в течение 10 дней. На данный момент давно истекли данные 10 дней, как календарные, так и рабочие. Возврата денежных средств нет. Непонятно, кто пользуется кредитными средствами. Прошу дать информацию, почему от сотрудников поступает недостоверная информация о сроках,и в чем причина задержки возврата денежных средств, и когда этот возврат ждать?

Добрый день! Я работаю в дошкольном детском учреждении воспитателем. Несколько лет назад я оформляла в банке Русский Стандарт кредит, по которому регулярно платила, но в прошлом году у меня возникли некоторые финансовые трудности и я не могла полностью оплачивать свою задолженность. В связи с этим в последнее время ко мне работу стали поступать телефонные звонки от сотрудников отдела взыскания банка Русский Стандарт, которые в грубой нецензурной форме оскорбляют моих коллег, угрожают приехать на работу, а еще один раз позвонили и представились сотрудником областного УМВД Курганской области и сказали, что в отношении меня возбудят уголовное дело и меня уволят с работы по их инициативе в Управлении образования Курганской области. Звонки поступали с телефона 83522466978 (установлен по детализации, которая имеется на руках). Прошу оказать содействие в решении моей проблемы!

Уважаемый банк Русский стандарт! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 10 лет, причем благонадежным клиентом. Вы ни разу меня не подводили, ровно как и я вас. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 28.05.2016 в 16:04 я подала заявку на перевыпуск карты в связи с истечением срока действия. На карте положительный баланс 374,81 р. Заявление приняли и сказали ждать 3-4 дня. В этот же день пришло смс о блокировке карты. 10 июня я обратилась в отделение, чтобы узнать, когда же будет карта. Сначала мне сказали, что было заявление на расторжение (Я не писала заявления на расторжение, иначе бы указала, куда перевести остаток средств на карте), потом, что карта на перевыпуске. Я перезвонила в справочно-информационный центр, где мне сказали перезвонить через несколько дней. Через несколько дней мне сказали перезвонить еще попозже Я перезвонила 17.06.2016, мне дали рекомендацию прийти в отделение и написать заявление на выпуск карты. В отделении мне сказали, что нужно писать заявление на выпуск новой карты, а не перевыпуск, а техники решают проблему перевыпуска моей текушей карты, мол нестандартный случай. Я написала заявление с просьбой ответить в письменной форме о причине задержки. №7749-окп/11592. Позже, 24.06.2016 я позвонила уточнить, как обстоит дело с перевыпуском, на что мне ответили, что карта заблокирована по причине закрытия договора (НАПОМИНАЮ: я не писала заявление на расторжение, я писала заявление на перевыпуск карты в связи с истечением срока давности, на счету положительный баланс), после моего уточнения, что карта должна быть на перевыпуске, специалист связался с отделением и уведомил меня, что проходит служебное расследование. И ответ будет получен мной до конца июня. Не дожидаясь конца июня, пишу Вам: пожалуйста, разберитесь в сложившейся ситуации. Какие такие трудности могут возникнуть при перевыпуске карты? У вас же не возникали трудности при подключении и отключении страхования, при кэшбэке денежных средств по проводимой акции. А если вся эта волокита происходит по вине специалиста отделения, который неправильно оформил запрос, почему должна страдать я?

В конце апреля мне пришло смс - потратьте в такой-то период деньги по карте *8101 на покупки в супермаркетах и получите возврат 10%, максимальный возврат 500 рублей. Я специально перевел деньги на данную карту, потратил 5000. Кешбек до сих пор не начислен. Если честно, мне лень ради 500р идти в офис и разбираться что да как, и почему он не начислен. Разберитесь, пожалуйста, здесь сами и начислите мне мой кешбек.

У меня есть кредитная карта этого банка, открытая еще давно, а также еще карты других банков. В один прекрасный день я решил, что оплачивать платежи по картам просто невыносимо, ибо большая часть идет только на погашение процентов и обратился в другой банк для получения кредита Рефинансирование. Естественно, для этого мне нужно было собрать справки с банков о моей задолженности, с указанием реквизитов и суммы для досрочного погашения. 16.05.2016 я пришел в офис банка, заполнил заявление о том, что хотел бы получить такую справку, мне сказали все хорошо, в течение 2 недель все будет готово, Вам позвонят и скажут, когда приходить или самостоятельно позвоните по телефону поддержки банка, чтобы уточнить готова справка или нет. 26.05.2016 я позвонил, чтобы узнать готова ли справка, но в ответ услышал, что оказывается благодаря моему звонку она только(!) сейчас будет направлена в обработку на рассмотрение! То есть, все это время, которое прошло с момента написания заявления ничего не происходило! Хороший сервис ничего не скажешь... Ну да ладно, подумал я, подожду еще какое-то время. Прошло еще несколько дней, я решил позвонить узнать, как дела с моей справкой? Но не тут-то было - дозвониться до них и получить какую-то информацию просто нереально! 30 минут ожидания на линии и в итоге сам оператор сотовой связи из-за длительности звонка просто сбрасывает соединение, и в итоге дождаться ответа невозможно! Отличный сервис! 12.06.2016 уже ночью, ибо днем звонить бесполезно я дозвонился до оператора, который сказал мне - да, все готово, приходите в любое отделение. Отступлю немного от основной темы, в день, когда я заказывал эту справку, я так же написал заявление на закрытие транспортной карты, за которую этот ... банк решил начать брать 300 рублей в месяц за обслуживание! Так вот, придя в офис 16.06.2016 года оказалось, что рассмотрено и отменено обслуживание только транспортной карты, о чем мол мне и сказал оператор по телефону! Супер! При звонке никто даже не подумал уточнить или спросить, что именно за заявление мне нужно! Полнейший развод! В отделении, мне сказали надо подождать еще(!) 4 рабочих дня, мол еще не рассмотрели решение... Прошел уже месяц, а Вы там все смотрите на это заявление, вместо того, чтобы сделать одну бумажку которую можно сделать за 1 день? ОБЯЗАНЫ сделать, а не рассмотреть! Хорошо, сегодня, 23.06.2016 когда прошло еще 4 дня после последнего обращения в офис, я позвонил оператору, которая в очередной раз мне сказала, что справка готова! Только не та, которая мне нужна! ТОЛЬКО после уточнения, что я жду именно СПРАВКУ О РЕФИНАНСИРОВАНИИ я еще 10 минут прождал на линии, и в итоге услышал ответ: - Справка на рассмотрении, нужно чтобы прошло 7 рабочих дней. На мое сообщение о том, что прошло уже больше месяца я услышал, что: - заявление было зарегистрировано 16.06.2016 - то есть в день, когда я посл. раз был в офисе, а не 16.05 - когда я по факту написал заявление! Позвоните говорит завтра, после обеда или в понедельник, мы Вам скажем какой статус Вашей заявки... Не о том, что она наконец будет готова, а о том, дадут ли мне её и вообще когда!.. НИКОГДА не имейте дело с этим банком, иначе Вы тоже начнете проклинать его владельца и сотрудников, которые может и не все виноваты, что у них такой сервис обслуживания! Буду думать куда писать жалобу на весь этот цирк, чтобы хоть как-то проучить их и научить нормально работать…

- просто песня! А контора под названием Банк Русский Стандарт - это просто праздник какой-то! Фестиваль. Позвонила сегодня в банк с целью узнать, как там поживает моё заявление, написанное в офисе банка 17 июня. И получила ответ: документ будет готов в течение 7 дней с сегодняшнего числа. Кричу: Ну что вы - это какая-то ошибка! В течение 7 дней с 17 июня! А вот и нет, говорят мне. Ответ на заявление от 17 июня Вами уже получен. Документ будет готов в течение 7 дней с сегодняшнего числа, - это и есть ответ на Ваше заявление в офисе. А документы отправят в течение 7 дней с даты звонка. Нет, говорю не устраивает меня такое. Т.к. все вопросы и требования, изложенные мной в заявлении, отправлены в банк повторно в связи с тем, что банк их проигнорировал или ответил в стиле летели два верблюда один рыжий другой налево - сама должна понимать, сколько весит килограмм асфальта, если ёжику 24 года, то подождать ещё семь дней решительно не могу. Тут началась тягомотина с отказом принять у меня претензию на несвоевременные и бестолковые ответы. Я стала выяснять, где написано такое правило: на письменные претензии не отвечать, а ждать пока клиент позвонит и подопнёт, а потом ещё семь дней ждать. Получила несколько ответов в прежнем стиле: лишь бы что-нибудь ответить, ни за что не отвечая. А именно: 1) предложение съездить в другой город и на стенде в офисе банка почитать 2) почитать в своём договоре. Когда ответила, что в договоре не нашла – 3) почитать на сайте банка. Когда спросила на какой странице на сайте банка - девушка Светлана ушла проконсультироваться у кого-то и ответила, что на сайте банка этой информации нет, но она отвечает за то, что это правда. (только что настаивала на том, что этот регламент находится на сайте!) Когда я объяснила, что в этом банке устно мне уже лет 10 все клянутся и божатся, что говорят чистую правду, а когда я в офисе требую на эту правду поставить подпись и печать, то мне отвечают что-то типа не можем ни подтвердить, ни опровергнуть и вообще мы в домике - она со вздохом начала оформлять претензию, но тут нас разъединили. Внимание, банк! 1). В заявлении от 17 июня №6603-окп/17594 содержится 6 (ШЕСТЬ) вопросов, а не два и не четыре. Поэтому нельзя как обычно ответить на половину, а на остальное забить. 2). Ответы должны быть конкретно по моей ситуации - копирование абзацев из условий обслуживания - не допускается! 3). Ответ должен быть направлен ПОЧТОЙ РОССИИ на домашний адрес. Нельзя в ответе написать, что он составлен, например, 24 июня, а штемпель на конверте - от1 августа, а потом утверждать, что всё делается вовремя. 4) Ну и до тех пор, пока банк не докажет письменно С ПОДПИСЬЮ И ПЕЧАТЬЮ, что у вас правило семи дней после подпинывающего звонка, предлагаю отсчёт вести с СЕМНАДЦАТОГО июня. Ссылку на описываемый регламент надеюсь получить в ответе на этом сайте.

Во-первых, столкнулась с ситуацией разглашения моих персональных данных неким сотрудником банка по имени Антон его контактный телефон 89140669***. В сообщении оставленном напрямую банком сотрудники продолжают данный факт отрицать, по жалобе в отделении банка никто никакой проверки проводить не собирается. Во-вторых, 27.05. 2016 года мной была полностью погашена задолженность по карте с лимитом на 50 тысяч рублей сумма внесена достаточная для полного гашения долга по информации предоставленной в офисе, терминале и интернет банке там же в отделении произведено закрытие карты. Сейчас задолженность на ней в 1400 рублей. Когда ваш банк прекратит обманывать клиентов, по данной карте все погашено на 27.05. деньгами я ней не пользовалась и приводить оплату за воздух не обязана. Требую пересчитать начисления незаконно списанной и закрыть карту.

Год назад мной был заключен договор банковского вклада №1001376900/116281090. В офисе чехарда, никто не может объяснить куда и кому в какое окошко обращаться. Касса находится среди столиков и никак не обозначена, электронная очередь отсутствует. При оформлении договора меня фотографировали как уголовника, хотя я на это согласие не давал и это является нарушением гражданского законодательства, по которому мое лицо является моей неприкосновенной собственностью. Да и логически, я же деньги принес, а не пришел просить взаймы! Далее круче! Оформить доверенность на моего брата отказались без его личного присутствия! Бред! Возврат денег был не менее проблематичным. На следующий день после окончания срока вклада я обратился в офис. Чехарда в офисе все та же, касса переехала за соседний столик и тоже никак не обозначена. Кто куда в какое окно - ничего не понятно. Выдать деньги в день обращения отказались, сказали, что нет указанной суммы, хотя это всего было чуть более 400 т.р., смешно! Менеджер С-ова Анна работает без доверенности, в документе, выданном ею стоит ручкой написанный прочерк. В день получения денег кроме живой очереди ждал еще кассира, который инкассировался полчаса. Итого - около 2 часов. Почему я должен ждать из-за внутренней неорганизованности? На мой вопрос о выдаче денег менеджер С-ын Александр начал хамить и устно указал на дверь при этом сослался на свое руководство, которое, по его словам, такую чехарду устроило!

Получил СМС от банка о предоставлении данных по банковским операциям. На ГЛ и в офисе банка мне не дали внятного ответа на вопрос: Какие данные, по какому договору и за какой период нужны банку? У меня 2 кредитных карты и 3 дебетовых. Что конкретно интересует банк не понятно. На ГЛ сплошное жевание предположения. Вы будете вообще работать лицом к клиенту? Представитель банка в личке не отвечает. ПБ, посмотрите личное сообщение от меня и ответьте на вопрос. Объясняться по законным операциям не намерен, мне проще самому расторгнуть все отношения с БРС.

Господа, добрый день! Постараюсь описать ситуацию кратко. Я являюсь Вашим клиентом, имею активные кредитные продукты. По договору 95347131 в соответствии с выставленной Счет-выпиской есть минимальный платеж с сроком оплаты до 14.07.2016, который состоит из % основного долга, выставленных к оплате процентов (в т.ч. и просроченных), суммы неустойки (в т.ч. ранее неоплаченной), как мы видим, срок оплаты предоставлен под всю сумму минимального платежа, а не под каждую составную часть отдельно, к этому мы еще вернемся. По договору 90771839 в соответствии с выставленной Счет-выпиской есть минимальный платеж с сроком оплаты до 25.06.2016, каркас минимального платежа идентичен. В текущем расчетном периоде я уже производил внесения денежных средств, помимо счета выписки я получил письмо напоминание от банка с суммой оставшейся для внесения минимального платежа, получил на свой e-mail. Исходя их двух абзацев выше, обязательства мне известны,срочность обязательств известна. Информацию я получаю в полном объёме на свой e-mail. Далее к сути ряда требований, претензий и жалоб к работе Вашей кредитной организации. 20.06.2016 на телефон 8-926-291-**-36 третьего лица, не имеющего никакого отношения к моим обязательствам, не дававшего согласие на обработку своих персональных данных, чьи данные я не указывал при оформлении продуктов банка, поступило два звонка. Первый прошел в 15:06 по московскому времени, с номера +7-925-735-**-84. Звонивший представился сотрудником АО Банк Русский Стандарт по имени Сергей Сергеевич. Сообщил третьему лицу, о необходимости до 26.05.2016 внести оставшуюся сумму минимального платежа по договору 90771839 заключенному между мной и банком. Сумма предстоящего платежа была сообщена не корректно, с округлением в плюс. Как писал ранее здесь, я получил Счет-выписку и письмо о Вашем предстоящем платеже своевременно, информацией обладал в полном объеме. Расшифрую, некто, представившейся сотрудником банка, звонил третьему лицу и сообщил информацию о предстоящем платеже, не пропущенном, а предстоящему, по договору, заключенному между мной и банком. Второй прошел в 16:26 по московскому времени, с номера +7-929-027-**-03. Звонивший представился сотрудником АО Банк Русский Стандарт по имени Александр. Сообщил третьему лицу, о наличии просроченной задолженности по договору 95347131, в ультимативной форме сообщил третьему лицу о необходимости внести размер текущего минимального платежа в течении 20.06.2016, крайний срок 21.06.2016, сумму текущего минимального платежа озвучил не корректно, с округлением в плюс. Выяснял, у третьего лица, где я проживаю. Предоставил номер телефона +7-916-428-**-25 для связи с ним. Сообщил, что продолжит звонки третьему лицу 21.06.2016. По субъективному мнению, данный разговор носил формат давления. После последнего звонка у третьего лица поднялось давление и пришлось вызывать скорую помощь. По информации из открытых источников данные номера принадлежат, предположительно, АО Банк Русский Стандарт. Какие нарушения мы имеем в сухом остатке: 1. Систематические звонки третьему лицу, не дававшему согласие на обработку персональных данных 2. Предположительно, незаконное получение персональных данных окружения клиента 3. Предоставление информации о движении денежных средств по счету клиента третьему лицу, не имеющему никакого отношение к договору 4. Предоставление информации о наличии просроченной задолженности третьему лицу, не имеющему никакого отношение к договору 5. Введение в заблуждение, относительно даты оплаты минимального платежа, по договору клиента, третьего лица, не имеющему никакого отношение к договору 6. Предоставление заведомо ложной информации о предстоящем платеже и просроченной задолженности (округление в плюс) третьему лицу, не имеющему никакого отношение к договору 7. Субъективно, попытка давления на третье лицо. Предположительно, со стороны Вашей кредитной организации происходит систематическое нарушение Федерального закона РФ О персональных данных, N 152-ФЗ, а именно статьи 9 Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. Предположительно, персональные данные об окружении клиента добываются преступным путем. Со стороны Вашей кредитной организации происходит систематическая передача информации, о состоянии моих счетов, о предполагаемом движении средств по моим счетам третьим лицам, не имеющим никакого отношения к нашим деловым отношениям. Прошу уважаемых представителей банка исключить рецидив описанных выше ситуаций, оказать оперативное содействие в исключении номеров телефонов, которые я не предоставлял и на обработку которых не было дано Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, из работы Ваших коллег. В противном случае, мне придётся: 1. Инициировать содействие в составлении заявки в Роскомнадзор через онлайн форму обращения на сайте, по третьим лица, чьи персональные данные были обработаны незаконно, относительно моих договоров 2. Консолидировать Ваших клиентов, оставивших подобные отзывы (звонки третьим лицам, не дававшим согласие на обработку своих персональных данных), на данном портале, с целью составления совместной жалобы в Роскомнадзор 3. Консолидировать Ваших клиентов, оставивших подобные отзывы, с целью обращения в прокуратуру, на предмет, проведения проверки законности способов получения информации Вашими сотрудниками, а именно получение персональных данных окружения клиента 4. Дать огласку ситуации, инициировав активность блогосферы, теле и радио ресурсов, на предмет предполагаемого давления на окружение клиентов, на фоне анти коллекторского медийного шума. Напомню, уважаемым представителям банка, о раннем прецеденте вынесения решения мирового судьи в отношении ЗАО Банк Русский Стандарт, с последующим штрафом, по выявленному нарушению ст. 13.11 КоАП (нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных). Повторно сообщаю, о своих обязательствах я имею полнейшее представление, благодаря каналу коммуникации e-mail и обязуюсь их исполнять в выставленные, в соответствии с договором, банком сроки. Дополнительная информация по отзыву продублирована на электронный ящик inbox@i.rsb.ru с соответствующей темой. С уважением Ваш клиент.

Добрый день! В апреле мне пришла СМС от банка о начислении кэшбэка 10% за покупки в категориях топливо и рестораны по карте БВК Gold. Срок окончания акции был заявлен 06.05.2016, выплата вознаграждения не позднее 45 дней. Вчера был 45-й день, начислений 0 руб. Задал вопрос в ИБ - получил ответ Уточните информацию позднее. Когда позднее? Через год? Если банк не может исполнить свои обязательство в срок, тогда так и указывайте, что выплата производится позднее, чем 45 дней, если вообще производится... Кроме того, как я писал ранее, была аналогичная акция в июне, о которой проинформировали за неделю до ее окончания. Ответа я так и не получил... http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8973822/ По этой акции покупок я уже не делал, видимо не зря.

Информация на главной странице сайта: ДОЖДИТЕСЬ РЕШЕНИЯ. Банк рассмотрит заявку и сообщит о решении в течение 1–3 дней. 18 июня в отделении банка на пр Просвещения мной была подана заявка на получение кредита/кредитной карты. Кредиты/кредитные ранее в банке уже успешно погашались. Сотрудник банка гарантировал ответ до понедельника. На текущий момент никто не связался. Провисев на линии тех. поддержки 30 минут, был получен ответ, что информации нет, звоните в конце недели.

Пришёл в отделение сегодня 21.06 в 12:15. Вышел ровно через час (из них в очереди примерно 50 минут). Очередь из 5-ти человек. Работают 4 менеджера. Электронная очередь сломалась на мне. Один из менеджеров (единственная с рыжими волосами присутствующая там) не знает, как обращаться с вашей информационной системой (менеджер, сидящий по соседству, постоянно отвлекался, помогая ей) — если выпускаете работника в самостоятельную работу, обучите его полностью, или садите рядом со стажёром квалифицированного работника. Каждый менеджер пытается навязать каждому клиенту тысячу ненужных услуг и продуктов, отличающихся от первоначальной цели визита клиента, тем самым постоянно заставляя клиента раздумывать (нужна ли ему та или иная услуга) и просто сидеть, что очень удлиняет время ожидания. Ускорьте работу менеджера путём снятия с него обязанностей после печати каждой бумажки спрашивать, не желает ли клиент получить *название продукта или услуги от банка*.

Я обратилась в банк Русский стандарт 20.06.2016 расположенного по адресу ул. К.Маркса 52 по поводу расторжения договора по кредитной карте American Express, долг по которой был полностью погашен 15.02.2016, и с просьбой выдать мне документ подтверждающий расторжение договора и полностью погашенной задолженностью перед банком. В чем мне было отказано и предложено прийти через 60 дней, ссылаясь на ГК РФ. Номер закона, где это прописано зам.руководителя П-ва или Пр-ва Надежда дать отказалась. Но именно пунктом 1 ст.859 ГК РФ установлено, что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрена возможность ограничения права клиента на расторжение договора, тем более весь долг погашен. Я объяснила, что прихожу уже во второй раз, первый раз это было через месяц после полной оплаты карты, а именно 10 или 11 марта 2016 г. когда мне, якобы, заблокировали карту по моей просьбе, и предложили прийти через 45 дней, для полного закрытия счета, что и было мной сделано, а именно я пришла через 3 мес. Но когда мне снова отказали и предложили прийти через 60 дней, стало понятно, что мои права и законы РФ грубо нарушаются. Они сделали круглые глаза, сказав, что ни каких данных о том ,что я приходила в марте у них нет... Тогда каким образом моя карта, вроде бы частично оказалась заблокирована, вроде как, это без моего присутствия или моих паспортных данных или пароля не сделаешь! Как оказалось такие случаи не единичны, судя по отзывам об этом банке. Кстати даже после того как я сказала, что вообще не хочу иметь дел с Русским Стандартом, имели наглость втюхивать мне еще одну карту с каким -то супер низким процентом, а именно 28 %,0 (ни хрена себе низкий).

Начну с того, что на претензию оформленную на сайте так и не ответили, даже СМС или на мыло не пришло, что зарегистрировано, не знаю то ли сбой, то ли специально. В начале апреля позвонили и предложили кредитную карту, думаю, а что не взять, вдруг пригодится. 13.04 пришел оформлять карту, задал только один вопрос, дополнительные услуги к карте есть? На что последовал ответ НЕТ (как-будто мог последовать другой), так как пришел перед закрытием, девушка торопила меня с прочтением договора и все повторяла, что вы наш надежный-зарекомендовавший клиент, все по четному без доп плат. В итоге, сразу обманом продала подарочную карту, ну думаю ладно, помогу выполнить план не страшно. А вот через 3 недели как я пополнил карту на нужную сумму (+ кинул 100 р. на всякий), с карты сразу все списали, даже то что кинул сверх (12.05.2016). Тут уже не выдержал, позвонил в колл-центр, где мне сказали, что подключена страховка и СМС оповещения, которые я не просил подключать и о которых мне не сказали. Требую вернуть мне списанные сверх нужного денежные средства на карту, в 30-дневный срок. Наказать сотрудника офиса, который врет и порочит банк.

Уважаемые люди, никогда не обращайтесь в этот банк! Ни в одном другом банке я не встречала такого хамства, обмана и некомпетентности сотрудников. Сначала все отлично: Вы клиент банка, а потом просто кошмар - девочки консультанты меняются как перчатки, приходишь сначала к одной, потом приходишь что-то уточнить, ее уже нет и никто ничего не знает и начинается все сначала. Как предложить какую-нибудь услугу так позвонят и дозвонятся раз 10, а как ответить за косяк, так никого не найдешь! Одним словом, КОШМАР, никогда не обращайтесь, идите в другой банк, пожалейте свои нервы и деньги

Я, 1950 г.р. коренной москвич, являюсь вкладчиком АО Банк Русский Стандарт практически с момента его образования. 11 июня 2016 года в очередной раз переоформлял на новый срок депозит и уже через несколько дней по телефону был приглашен в офис на Уральской ул. чтобы забрать выпущенные карты. Но из этой абсолютно банальной операции, какой является выдача готовых банковских карт, двое сотрудников офиса создали криминальный конфликт. Так, на мое пожелание ускорить процесс выдачи карт, последовала совершенно неадекватная реакция со стороны менеджера О.С-ко и сразу поддержавшей ее старшей на это время смены А.П-ной. По-хамски было заявлено, что по нормативу Банка на выдачу карты выделяется 40(!) минут, а прошло только 20 минут. Но самое главное меня ожидало впереди. Я подписал большое количество бумаг для выдачи карт, упомянутые сотрудники Банка у меня их отобрали, а в ответ заявили, что карты не получу, ибо они их разрезали за ненадобностью. Да, я редко пользуюсь картами данного банка, но в данном случае заявление об отказе от карт я не писал. Наоборот, подписанные мной документы для получения карт у меня были просто отобраны. Не знаю, действительно ли были разрезаны мои карты, но на руки я их не получил, несмотря на просьбы с моей стороны. Все это сопровождалось просто хулиганским поведением (выкрики, оскорбления в мой адрес), со стороны этих двух сотрудниц: особенно усердствовала А.П-на. Она даже заявила, что любая поступившая на нее жалоба все равно придет для ответа к ней. Такое поведение не могло остаться незамеченным со стороны посетителей, которые стали призывать сотрудников работать и прекратить спектакль. Считаю, подобное поведение сотрудников АО Банк Русский Стандарт не только недопустимым, но и позорящем Банк. А заявление гр. П-ной говорит о полной безнаказанности работников. Весьма печально, господа из Банка, ведь для вас последствия, я надеюсь, будут уже точно! Ну, а я, думаю, что это сотрудничество с таким банком прекращу.

Являюсь многолетним клиентом банка Русский Стандарт. Всегда вовремя и исправно вносила платежи по кредитной карте. Так получилось, что я потеряла работу, о чем сразу же предупредила банк. Образовалась задолженность в сумме около 10 тыс. рублей. Оплачу долг при первой возможности, несомненно. И что же делают сотрудники банка?.. Звонят не мне, а моей маме, терроризируют ее и угрожают, что придут и заберут имущество. Мама пенсионерка, сердечница-пришлось вызывать скорую помощь. Это что за новые методы взыскания долга? Совесть есть, вообще? Мне никто не звонит, маме по сто раз в день. Если подобное будет повторяться, напишем заявление в полицию по факту угроз. Все диалоги с сотрудниками записаны! Руководство прошу проконтролировать действия и речи ваших сотрудников. Не нужно усугублять, пожалуйста!