АО Банк Русский Стандарт

Здравствуйте. Я брала кредит у вас, сделала реструктуризацию. По предложению банка. И у меня сейчас просрочка пять дней, так как зарплату получу только 10 числа. Мне позвонили из банка, я сказала, что 10 числа оплачу. Они мне сказали, что если деньги сегодня не поступят, то банк потребует всю сумму. Я же не отказываюсь платить. 10 числа сумма поступит. Что мне делать? Всю сумму я точно отдать не смогу. А платеж внесу только 10 числа. Знаю, что начисляются пенсии и штрафы. Но никак, я никак не могу.

Пришёл 20.02.16 в отделение банка на Уральской улице хотел закрыть свой депозит, открыть новый и доложить на него денег. В исполнение этой операции в этот день мне было отказано. Просто забрать деньги с депозита тоже нельзя (сумма 350 000 р.). Сказали приходите после праздников. Я живу за городом и могу приехать только в выходные. Я спросил смогу ли я получить свои деньги в следующую субботу, сотрудница банка сказала да. Электронная очередь не работала. Я приехал в следующую субботу 27.02.16, мне сделали пластиковую карточку, но денег я не смог получить, т.к. что-то не работало в компьютерной программе. Я написал претензию в письменном виде, но зарегистрировать её сотрудница не смогла, сославшись на сбой программы. Электронная очередь снова не работает. Жалобную книгу по требованию не выдают. Я приехал в следующую субботу 5.03.16 в 11.15 оказалось, что кассы работают с 12-00? Электронная очередь по-прежнему не работает. Забрал деньги и больше никогда не буду клиентом этого банка.

Ранее я уже писал отзыв об этом замечательном банке тут Отзыв. Напомню, что я не являюсь клиентом данного банка, не имею кредитов и не являюсь поручителем. Кредит имеется у моей матери, которая не живет со мной много лет. Ее долги ко мне отношения не имеют. После затишья примерно на месяц, звонки продолжаются с новой силой и угрозами. Только звонят теперь еще и всем нашим соседям! В-ев Игорь А., представитель Вашего банка - самый большой любитель звонить нашим соседям. Чем дальше - тем больше беспредела - говорят мне, что если с моей мамой что-то случится, все ее долги перейдут ко мне и я буду все платить! Данное заявление я расцениваю как прямую угрозу. Постоянные намеки, что они примут различные меры, отправят группу людей ко мне домой и так далее. Один раз трубку взяла моя жена и ей сказали, что она будет платить долги моей матери, это нормально? Моя жена какое отношение к этому имеет? Звонки происходят через каждые 10-15 минут. Всегда говорят, что звонят от русского стандарта. Еще вопрос, какое Вы имеете право передавать информацию о кредите моей матери третьим лицам? Соседям, моей жене, мне. Нас данная информация не касается ни коим образом. Почему банк постоянно угрожаем моей семье и звонит всем соседям, если я не брал кредит и никаких долгов не имею вообще? Я так понимаю, русского языка Ваш банк не понимает и мне придется подавать на Вас в суд. Записанных разговоров у меня достаточно.

В середине февраля мне позвонил неизвестный человек, который, представился сотрудником банка Русский стандарт и в грубой форме потребовал от меня вернуть 2000 рублей, якобы перевыданные банкоматом банка расположенным на территории моего работодателя ЗАО Руст*** Пулковское шоссе **а, т.е. он утверждал, что по выписке прошло 2000 рублей, а реально банкомат выдал 4000 рублей, так как звонок был с мобильного номера, я не предала этому значения. Примерно через неделю меня вызвал мой руководитель, в кабинете присутствовал какой-то человек, представившийся сотрудником банка, который также начал говорить про ошибку банкомата и выданные лишние 2000 рублей и требовал подписать подготовленное им заявление на возврат денежных средств. Так как данного события я не помнила, я попросила его предоставить доказательства данного события, например,. данные фото-видео фиксации банкомата. Мой руководитель при этом говорил, что все согласились подписать, кроме меня. Сотрудник банка взял номер моего мобильного телефона и обещал предоставить информацию, но так и не позвонил. 29.02.2016 руководитель неофициально переслал мне в виде текстового файла (без печати и подписей) “результат расследования” и журнал транзакций банкомата по моей зарплатной карте, сообщил имя, и мобильный телефон сотрудника банка, который ему прислал данные сведения и снова настаивал на скорейшем решении вопроса с банком. 02.03.2016 мой представитель связался с данным сотрудником и попросил прислать официальный запрос на возврат денег, заверенные печатями и подписями документы подтверждающие событие выдачи лишних денежных средств для проведения экспертной оценки, но сотрудник банка заявил, что это его личный мобильный телефон и разговаривать он отказывается. В этот же день меня снова вызвал руководитель и потребовал объяснить, зачем мне документы и почему я привлекла к решению данного вопроса своего представителя, а так же потребовал решить вопрос с банком. Из-за оказываемого на меня давления я написала заявление на увольнение по собственному желанию с 03.03.2016. Которое было подписано руководителем, и я была уволена в один день 03.03.2016. 04.03.2016 мне позвонил представитель службы безопасности банка Г-вик Михаил В-вич (с его слов) и в хамской форме общаясь на “ты” потребовал приехать в какой то офис, какого то бизнес-центра и вернуть 2000 рублей, так как данный человек разговаривал грубо, я была вынуждена закончить разговор. 04.03.2016 в 17-30 я пришла в отделение банка по адресу Ленинский пр. 138/5, что бы получить денежные средства со своей зарплатной карты, которые мне должны были выплатить при увольнении, когда я вставила карту в банкомат, он написал, что карта изъята. Сотрудники банка сначала сказали, что сейчас вернут карту, но через 10 минут заявили, что карта заблокирована и не могли объяснить причину блокировки. Руководитель отделения банка заявила, что карта заблокирована из-за какого-то внутреннего расследования, мне необходимо приехать в кредитный отдел банка и только после этого мне вернут мои денежные средства. Я не понимаю, какое отношение может иметь кредитный отдел к зарплатной карте, ведь никаких кредитов я не брала, а денежные средства на карте это моя заработная плата. Я вызвала полицию. Пока я ждала полицию, руководитель отделения банка сначала заявила, что свои денежные средства я могу получить “в отделении на Черной речке”, но только через какого-то менеджера и за вычетом 2000 рублей, я продолжила ждать полицию. Она опять подошла и сообщила, что ей позвонили из Москвы, и они отдадут все деньги, только надо приехать в отделение “в отделении на Черной речке”. Я попросила предоставить данную информацию письменно и указать точный адрес и сроки получения денежных средств, руководитель банка отказалась. Я написала в банк заявление с требованием объяснить причину блокировки карты и вернуть незаконно удержанные денежные средства, которое, по словам сотрудников банка, будет рассмотрено в течение 30 дней. В 20-00 приехала полиция, и я написала заявление. Как минимум до 9 марта все отделения банка закрыты. Своими действиями банк лишил меня средств к существованию, ведь на карте были все мои денежные средства, выплаченные мне при увольнении...

Заставили активировать карту Банк в кармане Gold MasterCard, присланную по почте. Кэшбэк начисляют с огромный опозданием и не в полной сумме. Оставляла претензии и на горячей линии и в офисе. Ответов нет. Кормят завтраками. Не связывайтесь с ними. На горячей линии совершенно некомпетентные сотрудники.

Мне, Ковалевой Елене, приходят постоянно звонки от работников Банка, причём я не являюсь клиентом Банка, у меня с ними нет кредитных отношений, но продолжают звонить и мало того еще грозят заблокировать мой номер постоянными звонками. Написала в Банк, на Вашем сайте претензию вчера, так сегодня наехали вообще по полной программе: я что-то обязана для них сделать, кому-то что-то передать, а иначе зазвоним! Прошу работников сайта, если есть возможность посодействовать в решении данной проблемы, не хотелось бы думать, что у нас в России все такие работники Банков!

У банка явно что-то очень не заладилось с новой системой бонусов. Похоже, что внедрили явно сырую систему, а в итоге мучаются как всегда клиенты. Моя история такова: Приблизительно в районе нового года (не помню точную дату), я увидел рекламу новой системы вознаграждений (RS cashback), и описание акции - За все покупки в январе 2016 года в категории Супермаркеты, кешбек составит 5%... Меня это заинтересовало и я обратился в контактный центр за подробностями. Специалисты ответили, что моя карта Банк в кармане Голд в этой акции участвует, и от меня никаких действий не требуется, т.к. RS cashback подключается всем автоматически, и мне нужно просто совершать покупки, а бонусы начислят в конце месяца. Теперь я отчетливо понимаю, что все ответы сотрудников контактного центра были неверными, и скорее всего неверную информацию они предоставляли просто по незнанию (т.к. систему только внедрили), но это нисколько не уменьшаем вины Банка. Ради интереса я изучил интернет банк на предмет новых функций, но ничего кроме сообщения о том, что мне нужно составить заявку на открытие счета RS cashback я не нашел. 6 января я отправил заявку на открытие счета, но счет автоматически открыт не был... После праздников заявка по-прежнему выполнена не была, и я попробовал отправить новую заявку 12 января, но и она зависла как и предыдущая. При этом нужно отметить, что в интернет банке присутствовала ссылка на личный кабинет RS Cashback, а который зайти я так и не смог. Специалисты контактного центра на вопросы об этом личном кабинете отвечали только, что данная проблема известна, и она решается. В итоге ситуация начала проясняться только в феврале, когда обещанные бонус начислены не были. После составления претензии счет RS Cashback мне все таки открыли, но при этом выяснилось, что т.к. у меня не было счета, и я не мог зайти в личный кабинет и зарегистрироваться в акции 5% в категории Супермаркеты, то мне в лучшем случае будет начислен только 1%... Данное положение дел совершенно возмутительно, т.к. у меня просто не было технической возможности зарегистрировать в акции, т.к. сотрудники банка просто вводили меня в заблуждение! Но это еще не самое печальное... В конце концов, после рассмотрения претензии мне сообщили, что не начисленные бонусы будут начислены мне в конце февраля... Сегодня уже март на дворе, и мне начислили целых 3 рубля 50 копеек (!!!) при том, что покупок в январе я совершил однозначно больше чем на 350 рублей... Во время последнего общения со специалистами контактного центра я выяснил, что даже эти 3 рубля 50 копеек использовать я не смогу, т.к. система у них до сих пор не работает, но вот уже буквально в течение недели все станет хорошо, и все начнет работать, так как надо... Описанная ситуация, как мне кажется, наглядно демонстрирует отношение банка к своим клиентам - проблемы не могут решиться в течение нескольких месяцев, сотрудники контактного центра не компетентны и не могут корректно проконсультировать, обещанные клиентам бонусы не начисляются, и я не удивлюсь, если они так и не начислятся... Если учесть, что все описанное выше, это не единственная проблема, которая у меня возникла, это стало последней каплей. Лично я голосую рублем - все средства, которые я раньше хранил в этом банке, я снял, карту закрыл, терпеть подобное безобразие нет желания..

Данные интернет банка и данные у сотрудников горячей линии - не совпадают. Я вижу засчитанную суму у себя в учетке, а сотрудники банка говорят, что деньги не пришли. Очередной платеж в 270р. Был оплачен с карты Сбера в размере 2500р. После очередного погашения, остаток долга стал больше, чем был, на что горячая линия говорит, что деньги не поступили, при этом интернет банк показывает погашенную сумму с учетом положенных 2500р. На следующий день после обращения на горячую линию, эти 2500р испарились, и сумма долга стала больше, чем была до оплаты, при этом в выписке то, что я их перевел данные есть, а куда они делись - нет. Говорят, штрафные санкции, которые почему-то больше, чем остаток долга. Веселое погашение получается, в обратную сторону.

Я являюсь клиентом Русского стандарта несколько последних лет, пришел к ним потому, что у банка есть отличный дебетовый продукт Банк в кармане, в котором имеются и высокие проценты на остаток по картам, и неплохие проценты на депозит, и возможность выпустить дополнительную карту, и сравнительно быстрое бесплатное снятие наличных, и приятный тариф за все это (карта бесплатная, если оборот по карте выше определенной суммы в год). Конечно, интернет банк - так себе, мобильное приложение - совсем так себе (очень неудобно авторизоваться, поэтому единственная от него польза - поиск ближайших отделений), а сервис - скорее плохой (очереди в отделениях подразделение в Казани, которое отвечает на запросы, делает это долго и неадекватно отношение к клиенту скорее в стиле ну мы же даем вам хорошие тарифы, глупо от нас требовать еще и приличного сервиса - ничего мы вам не должны и не дадим и отвечать по существу не обязаны, если не нравится - идите в сад), но если проблем не возникает, то все вроде ОК. Далее начинается неприятная история. Примерно полгода назад у банка закрылось большинство отделений в центре, при этом везде они закрылись с объявлением Отделение закрыто на ремонт. То есть, типа, питайте надежду, клиенты, что отделение скоро откроется. В частности, оба отделения около моего дома - на Пятницкой и на Валовой - закрылись типа на ремонт. В действительности отделения закрылись насовсем. В оставшихся отделениях что-то произошло с внешним оформлением - с них сняли часть вывесок и выкорчевали облицовку. Где-то потом вернули на место (например, на Курской), а отделение на Автозаводской, например, так и стоит - как после погрома. Впечатление, что сначала собирались закрыть вообще все, но потом почему-то передумали. При этом на горячей линии по этому поводу НИКАКИХ объяснений получить было невозможно, в мобильном приложении закрытые отделения по-прежнему отображались (два раза я попадал с этим, когда отделение вроде есть, а на деле - закрыто). Короче, неразбериха какая-то, причем банк не желает ничего разъяснять, а только откровенно вводит клиентов в заблуждение. Ну да ладно, вроде банк продолжает работать. Осенью мне нужно было получить через банк существенную для меня сумму денег (дивиденды от бизнеса), все выдали, затем запросили документы. В письме с запросом документов не было указано, КАКИЕ ИМЕННО документы нужны. Звонки на горячую линию не давали никакого результата (Мы не знаем, какие документы нужны, видим только это письмо, надо приехать в отделение, чтобы узнать). В итоге я позвонил пару раз и забил, так как ехать в отделение, чтобы только УЗНАТЬ, какие именно документы от меня требуют, это за пределами моего понимания - если банку действительно нужны документы, то банк должен написать мне, какие именно документы нужно принести. Через несколько месяцев, когда на мой счет поступила еще одна сравнительно крупная сумма, банк тут же мне заблокировал счет и потребовал документы снова. На этот раз в письме опять не были указаны конкретные документы, но мне удалось их узнать через горячую линию. Документы я принес, рассматривали их неделю, отказывались меня связать с сотрудниками, которые рассматривают документы, чтобы я мог дать пояснения, но в итоге счет разблокировали, деньги выдали. Еще через пару месяцев мне поступила еще одна сумма, банк выдал деньги, потом запросил документы (без блокировки счета). На этот раз запрашиваемые конкретные документы были перечислены в письме. Документы я тут же принес. И вот позавчера наступил апофеоз - получаю сообщение о том, что карта моей жены (не моя) заблокирована. Вечером звоню в банк и с третьей попытки дозвона (в течение 30 минут банк просто не отвечал) мне говорят, что на самом деле заблокирована моя карта (хотя СМС пришло про карту моей жены). Причина - банк рассмотрел мои документы и принял решение о том, что мне нужно закрыть у них счет и перевести деньги в другой банк. На вопрос - ПОЧЕМУ? - никаких пояснений. Письменное решение мне выдать тоже отказались, поговорить с кем-либо из отдела, который рассматривал документы, чтобы дать пояснения по ситуации, невозможно. Короче, замкнутый круг. Моя карта (с деньгами на ней) при этом остается заблокированной, деньги можно получить только лично и только в часы работы кассы в отделениях. Я В НЕДОУМЕНИИ. Написал запрос на получение разъяснений, мне обещали ответить в течение 30 дней. По опыту предыдущего общения с этим банком, ответ вряд ли будет конструктивным. ПОДВОЖУ ИТОГ: (1) Похоже, банк Русский стандарт медленно умирает, отделения закрываются, очереди растут, энтропия крепчает (2) Система общения банка с клиентами построена так, чтобы отбивать всякое желание вообще когда-либо обращаться в банк с вопросами (3) Адекватного и быстрого ответа банка на ваш запрос лучше не ждать (4) Если Банк решит заблокировать вашу карту, то сделает это неожиданно и без всякого предупреждения или уведомления (потому что программное обеспечение у них, по ходу, не позволяет прислать ТОЧНЫЙ ответ о том, какая именно карта заблокирована), замучаетесь узнавать, почему и как это исправить (5) Решить какие-либо проблемы можно только посредством визита в отделение, причем не одного приготовьтесь работать ногами. В общем, плюсы от хороших тарифов полностью перекрываются непредсказуемостью решений Банка и пренебрежительным отношением Банка к клиентам.

Банк опять украл деньги со счета. Я уже здесь писал, что никак не могу получить свои деньги. Мне здесь администратор банка посоветовал обратиться к операционистам. Они не справились с этой задачей и деньги лежали до 2016 года на счету. И вот через почти 2 года после того, как я положил деньги на счет - денег не стало. На счете после просмотра выписки стало понятно, что история счета подтерта, а в истории счета, с которого был сделан перевод, стоит надпись - деньги сняты за ведения счета, хотя все это время их там и не было никогда. И согласно договору - даже если бы они там были, то только определенной суммы, а именно 300р+300р+300р. Когда же наконец банк, который не может хранить деньги будет расформирован?

Являюсь клиентом банка довольно давно. 06.02.2016 мне пришло зачисление RS Cash Back на карту Банк в Кармане Голд Промо на сумму 2102,87 руб, а именно не на карту, а сейчас это у них называется Бонусный счет RS. После чего я решил их перевести на свою карту Банк в кармане через внутренний перевод. Перевод успешно завершен, так было написано после проделанной операции. Дальше веселее, деньги не пришли и статус стоит Аннулировано. Получается дали деньги, и тут же забрали) По телефону мне не смогли дать внятный ответ почему так произошло. Написал письмо через интернет-банк, в дальнейшем этих писем около 20-30) И все ответы бестолковые и лживые! Я не знаю, что там у них за профильное подразделение, которое кстати до сих устраняет причину… Спустя месяц… Сначала мне писали, что начисление произойдет в ближайшие дни, потом отвечали, что не знают точных сроков, после чего мне ответили, что обязательно до 01.03.16 и этого чуда не произошло, в общем, завтраки, завтраки и завтраки… Повторюсь, что начисление было произведено, но при переводе денежки испарились. Видимо прошли те времена, когда с данным банком было приятно и комфортно сотрудничать.

Вчера написал положительный отзыв сотруднику БРС в отделении, а сегодня почтой пришел очередной ответ банка с подписью нач управления сопровождения обращений департамента клиентского обслуживанию Ращ**кой Н.В. Предыстория: раза три обращался в отделение банка с заявлением на оформление справки на клиента банка, при этом оператору банка был предъявлен мой собственный паспорт и подлинник нотариальной доверенности. С доверенности была снята копия и отправлена в юр.отдел (или СБ) банка для проверки полномочий и действительности. После проверки оператор приняла заявление с приложенной копией доверенности. Однако банк высылает мне ответ: Банк гарантирует тайну банковского вклада...Справки по счетам выдаются клиентам банка и Банк не вправе раскрывать лицам, не указанным в ст.26 ФЗ-395-1 О банках информацию по счету клиента. Информация может быть представлена представителю, при предъявлении оригиналов документов, подтверждающих полномочия с указанием специального правомочия на получение сведений составляющих банковскую тайну. (выделено банком). Вроде все верно, логично и правильно, кроме последней фразы: с указанием специального правомочия на получение сведений составляющих банковскую тайну. Между тем: Содержание банковской тайны в действующем законодательстве регулируется нормами ст. 857 ГК РФ и ст.26 Закона о банках.Согласно ч.1 ст.857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. В свою очередь, ст.26 Закона о банках установлено, что кредитная организация, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Так, ст. 857 ГК РФ регулирует режим банковской тайны в гражданско-правовых отношениях, складывающихся между сторонами договора банковского счета и договора банковского вклада, тогда как ст. 26 Закона о банках, содержащее более широкое определение банковской тайны, применяется для регулирования публично-правовых отношений между банком и органами, имеющими право доступа к сведениям, составляющим банковскую тайну. Таким образом, ссылка в ответе банка на ст.26 ФЗ О банках не состоятельна. Согласно ч.2 ст.857 ГК РФ Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям. Между тем гл.10 ГК РФ и ФЗ О банках не содержат обязательных требований указания специальных полномочий в доверенности представителя при обращении в кредитную организацию, в том числе и за получением сведений составляющих банковскую тайну. Положения представленной нотариальной доверенности дают полномочия представителю на получение в банке справок, выписок, и иных документов, а также предоставляют право представителю расписываться в поданных заявлениях в банк за клиента. Таким образом, банк грубо нарушает права клиента по предоставлению банковской информации, что является составом административного правонарушения.

На протяжении длительного времени я являюсь клиентом АО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ. В мае 2015 года я получила в Банке кредит (кредитный договор №116062182). В феврале 2016 года по кредитному договору была допущена просроченная задолженность сроком до 30 дней. В ходе телефонного разговора примерно 25.02.2016 с представителем Банка, я объяснила причины возникновения просроченной задолженности и уточнила дату погашения задолженности (01.03.2016 года). Однако 27.02.2016 (в субботу) представитель Банка (В-ков Алексей Игоревич) с номера 8 913 015 64 ** начал обзванивать моих коллег и озвучил им, что я имею кредит в Банке Русский Стандарт и сейчас имею проблемы в части погашения задолженности, нарушая тем самым Федеральный закон№152-ФЗ О персональных данных. Откуда он взял номера мобильных телефонов неизвестно! В ходе переговоров с моими коллегами В-в А.И. сказал, что их телефонные номера были указаны мной в анкете, которая заполнялась при выдачи кредита. Хочу подчеркнуть, мобильные номера телефонов моих коллег в анкете не указывались! Эти люди не давали Банку Русский Стандарт согласия на использование их личных мобильных телефонов! Следуя достигнутым с Банком договоренностям, просроченную задолженность я погасила 01.03.2016 года. Но 02.03.2016 в 8ч 00 мин на мобильные телефоны моих коллег опять стали поступать звонки из Банка, сотрудники в грубой форме требовал погашения задолженности по моему договору! Мой рабочий телефон всегда на связи, также в интернет-банке указан адрес электронной почты, но В-в А.И. предпочитает звонить моим коллегам и разглашать мои персональные данные. Прошу прекратить противоправные действия сотрудников Банка в отношении меня, а именно осуществлять звонки третьим лицам, не имеющий никакого отношения к моему кредитному договору. Также прошу выслать на мою электронную почту копию анкеты или передать анкету в отделение банка, расположенное по адресу: ул. Маршала Бирюзова, 18 с уведомлением. Данное заявление прошу считать официальным.

Написал заявление на charge back (так как было нарушено условие договора), в отделении банка 23.06.2015, на которое они умудрились ответить спустя 8 месяцев! По телефону мне вообще сказали, что по регламенту ответ можно ждать не позднее 30 раб.дней. В итоге ответ был отрицательным, спустя то 8 месяцев! Хотя мною заявление было написано верно, и прилагались документы удостоверяющие мою правоту на гарантированный возврат средств. По телефону мне дали шаблонный ответ (отмаз), которого я ждал 8 месяцев?! Ужас, а не банк, видимо ему не нужны мои деньги, буду выводить.

1.03.2016 примерно 15.21. я вснес 70 000 рублей на свою дебетовую карту в банкомат 710015884 по адресу Москва ул. Дмитрия Донского, 16, подтвердил операцию, однако банкомат чек о внесении данных средств не выдал, и на телефон подтверждение прихода средств на карту не пришло. Подумав, что может сообщение задерживается, а в банкомате отсутствует бумага для чека (что не редкость), я внес еще 20 000 рублей на эту карту, в данном случае операция прошла штатно и чек получил, и подтверждение о поступлении на карту 20 000руб. пришло. После чего я сделал несколько запросов в данный банкомат о проведении последних операций по моей карте, но ни каких сведений о судьбе ранее внесенных 70 000 рублей не было. Я обратился по телефону в колл-центр, где приняли заявку о нештатной ситуации и обещали сообщить результатах расследования в течение 7 рабочих дней. При этом управляющая в этом отделении банка, узнав от меня о ситуации, отказалась принять дополнительно претензию, объяснив, что якобы данную претензию уже нельзя зарегистрировать, т.к. она уже зарегистрирована по телефону. Правильно ли поступила управляющая отделением банка?

05.02.16 приехала в отделение банка на станции метро Речной вокзал в день списания очередного мин.ежемесячного платежа по кредитной карте. В отделении обратилась к сотруднику банка по эл. очереди, с вопросом закрыть кредитную карту, выплатив банку сейчас же всю сумму задолженности по ней, и получить подтверждающий документ о прекращении кредита и отсутствии долговых обязательств моих перед банком. Сотрудник ответил: сумма для полного погашения в тот момент 5100,00 руб. внесение через терминал банка Р.С., а также сказал, что справку о закрытии я смогу получить позже, не ранее, чем на следующий день. Я в банке в терминале в тот же вечер внесла 5100,00 руб. Спустя 2 недели 18-20 февраля я обратилась в это же отделение за справкой о закрытии кредитной карты и кредитного счета соответственно, а выяснилось, что я банку еще должна проценты за какой-то месяц в размере 140,00 руб., сотрудник в этот раз сказал, что в прошлый раз другой менеджер-коллега видимо просто недосмотрел сумму к полному погашению. И что справку о закрытии я не могу получить снова, даже оплатив эти начисленные проценты, сотрудник пояснил как и тот что 05.02.2016, деньги в системе банка отразятся позже, а когда приходить за справкой, то я должна узнать у банка позвонив по единому номеру телефона. Я заплатила эти проценты в тот же день и написала жалобу прямо на месте, у меня ее приняли и оформили. Вопрос и претензия: почему не актуальную информацию дают сотрудники банка, умышленно продлеваете задолженность клиентов и не выдаете в тот же день при подтверждении платежа справку о закрытии долговых обязательств/ кредита, многочисленные поездки в банк считаю незаконными. Если я однажды оплатила всю задолженность, а мне без моего ведома продолжают начислять какие-то проценты, требуется компенсировать проезд в ваш банк, раз в одного посещения по вине банка не улаживаются все вопросы, как клиент я приехала и по условиям банка оплатила всё сразу, что было сказано. Справку видимо о закрытии мне банк должен уже на дом предоставить в удобное время после уже 2-х не исчерпывающих поездок в банк для закрытия кредитной карты!

В начале февраля общалась с вашим специалистом, доплачивала по кредиту, срок следующего платежа был назван 24 марта. 28 февраля звонок от истеричной дамы с воплями, что пропущен платеж по сроку 24 февраля и срочно (в воскресение) надо внести 41 000,00 руб. Вопросы: вы между собой совсем не общаетесь, информация у разных специалистов разная, можно выслать СМС ,как и где я должна получить и внести деньги в выходной день (ваш офис не вариант, т.к. он закрыт, а вашей карты, чтобы попасть к терминалам у меня нет). К банку слишком много вопросов у клиентов. Посетила ваш офис - люди дожидаются своей очереди 2-2,5 час, меня это не устраивает! Никаким иным способом я не могу получить выписку с указанием моих платежей, а так же с перечнем подключенных услуг. Вы по уже закрытым кредитам так и не вернули мне страховку!

Мое мнение, что лучше этот банк обходить стороной. И чем дальше эта сторона будет от банка, тем лучше. Года два назад я открыл в банке вклад и заказал золотую карту. Точную сумму вклада не помню, в районе 15 000 USD на тот момент. Сумму вклада я решил увеличивать и отправил на вновь полученную карту себе порядка 300 000 рублей через обменный пункт электронных валют. Отправив средства, я забыл про них. Когда я попытался через некоторое время воспользоваться картой в ресторане, к моему удивлению оплата не прошла. Оказалось, что моя карта заблокирована. Ну ОК подумал я и поехал в отделение разбираться, там я прождал огромную очередь (я ждал с час!), с меня взяли объяснение и отправили ждать. Да я даже в Сбербанке в час пик столько времени не ждал… п.с. отделение на Волгоградском проспекте в Москве. Через некоторое время я вновь явился в банк, прождал с полчаса и получил отказ в возможности пользоваться картой… хотя деньги я снимать и не планировал, у меня золотые карты в ряде банков, в некоторых были привилегированные пакеты, в конце концов я на вкладе держал сумму заметно превышающую платеж и сам явился решать проблему. В чем я виноват? Что я сделал не так? Я само-собой разозлился, вывел все деньги и попросил закрыть ВСЕ счета и вклады, чтобы никаких платежей не было и никаких долгов перед банком, закрыть ВСЕ карты. Деньги сразу не отдали, пришлось заказывать и удовольствие растянулось. Я решил, что больше сюда ни ногой. Менеджер на нашей последней встрече уверяла меня, что все закрыто, никаких долгов перед банком нет. Я акцентировал на этом внимание, так как опасался, что останутся какие-либо услуги, вроде SMS, за которые потом будут просить оплату. Я хотел, чтобы они меня забыли, а я в обмен с радостью забуду о них. Но недавно я обнаружил у себя на почте замечательное письмо, что я счастливый пользователь транспортной карты и должен оплатить АЖ! 99 рублей. Ну что это за дела? Разве так поступают? Почему я просто не могу отказаться от услуг банка, почему надо обязательно оставить какую-то услугу? Почему нельзя забыть мою почту, когда я недвусмысленно заявил, что более не хочу пользоваться услугами банка?! Я, кстати, сразу позвонил в службу поддержки, ждал 14 минут, но у них там технические работы, предложили позвонить завтра. Они верны себе и тут... P.S. Что заранее не почитал отзывы тут виноват сам, тем более приятели не рекомендовали пользоваться этим банком.

Подключили платную услугу SMS-уведомления, которая не прописана в договоре. Просто прислали смс-уведомление о том, что услуга подключена. При обращении в службу поддержки сразу задают вопрос: Вы хотите отключить услугу? Ощущение, что операторам эта ситуация уже не первый раз знакома. На вопрос: на каком основании подключили услугу - не отвечают. После пятнадцати минут разговора оператор выдавила из себя, что услуга, подключена на основании заявления. В банк не ходил, заявление не писал. В скором времени придется идти требовать это заявление... PS: Абсолютно некомпетентная служба поддержки. Несколько раз звонил по поводу одного и того же вопроса, дают противоречивые сведения.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей о том, как я безуспешно пытаюсь открыть дебетовую карту Мастер Кард Бритиш Эирвейз в бане Русский Стандарт и как это у меня не получается сделать уже 4 месяца. В ноябре, накопив мили на с7, решил начать пользоваться программой British Airways. Русский стандарт - единственный банк в РФ, который выпускает кобренды с этой программой, поэтому решил выпустить их Мастеркард дебетовый. 1) Заполнил в ноябре 2015 года заявку на сайте банка. 2) Долго никто не звонил, в декабре звонок - начали выпускать карту и столкнулись с ошибкой в написании фамилии на латинском, то есть было расхождение с написанием, которое пришло от БА и которое в анкете. Тут надо уточнить, в анкете на сайте нельзя самому задать написание на английском, сайт автоматически и неправильно транслитерирует фамилию, поле для редактирования не доступно. Сказали надо прийти в отделение и написать заявление на смену данных. 3) Тут признаюсь я затупил, пришел только в январе. Первый поход в офис оказался не удачным. Сотрудница была молодая и неопытная, долго не могла понять, что я от неё хочу. В общем в этот визит я ничего не изменил, но (как я потом узнал) эта особа зачем-то от моего имени заполнила заявление на выпуск кредитной (!) карты от моего имени. В разговоре она просто сказала что есть какое-то спецпредложение на выпуск кредитки, я сказал не хочу, она сказала, что сделала отказ. Но видимо это была её инициатива, видимо её платят какие-то премиальные за выпуск кредиток. Короче суть в том что теперь при звонке в службу поддержки на 8 800 мне постоянно говорят о моей заявке от января на кредитку, хотя я пытаюсь поговорить о дебетовке от ноября. 4) Кстати, о звонках на 8 800. По несколько раз между визитами в офис я пытался прояснить все вопросы по телефону, но единожды(!) попал на нормального специалиста, которая мне и рассказала, что мой первый визит в офис был безрезультатным, и поняла ситуация и объяснила, что надо делать и говорить в офисе. Этот звонок был кажется 13 января. 5) Я снова поехал в офис в конце января. Попал на другого специалиста. С ним мы составили заявление на смену написания фамилии. Он сказал все ок и карта в течение пары недель поступит в отделение и мне позвонят. 6) Середина февраля. Мне звонит русский стандарт. Девочка на телефоне мне начинает по новой рассказывать про то, что написание фамилии не совпадает бла-бла-бла. Я ей пытаюсь объяснить, что я уже ходил в офис по этому вопросу, но... услышав ключевое слово уже она бросает трубку, не дав мне договорить. Собственно, вот краткое содержание истории, как я не могу получит простую дебетовку уже 4 месяца! При этом ещё и какую-то заявку на кредит в кредитную историю мне вписали. Честно говоря, даже не знаю как быть. С одной стороны, хочется копить мили Бритишей. С другой стороны, уже побаиваюсь этого банка. Замкнутый круг какой-то. Наверное, ещё раз схожу в офис, последний раз попытаюсь, но если опять начнется эта бесконечная канитель - откажусь от этой затеи.

Был вклад в 2011 году, и вот, в декабре 2015 я увидела рекламу нового привлекательного депозита, и решила вложить свои кровные. Проценты по нему начисляются ежеквартально, что меня очень устраивает. Молодой человек, который оформлял вклад, сказал, что на меня заводится карта, надо за ней через недельку подъехать, НО (!) это как бы необязательно(?) Ну я и решила не ехать за ней. Потом мне позвонили из банка - типа, что ж вы пропали, карта стынет. Я ответила, что она мне особо не нужна, да и в банке сказали, что могу не получать. На что девушка-оператор очень удивилась, как, мол, мне такое могли сказать?! И объяснила, что на карту будут перечислять проценты, и что на ней уже находится 14 990 рублей. На что я сказала, что тем более не буду получать карту, ибо никогда не брала кредиты, не пользовалась кредитными картами и свои привычки менять не собираюсь. Через пару недель мне опять позвонили, и когда я сказала, что кредитная карта мне не нужна, то очень ненатурально удивлялись, кто мне такое сказал вообще! Звонки продолжались, поступали смс, осада продолжалась. В феврале мне сообщили, что та, первичная карта уже пропала, срок истёк, и настоятельно рекомендовали получить ДРУГУЮ карту, на которую исключительно будут приходить проценты. И я сдалась, 26 февраля поехала в банк и получила карту. Когда мне её уже вручили, я спросила, как насчёт личного кабинета в интернет-банке. У меня спросили -А он вам нужен? Ну если я интересуюсь, то наверно нужен, элементарно. Хорошо, завели личный кабинет. И что я обнаруживаю, зайдя в оный? Правильно, 14 990 рублей, которые тихо-мирно покоятся на карте. У меня вопрос, а если бы я не завела личный кабинет? И при использовании поступивших процентов нечаянно потратила не СВОИ деньги?! Мне никто не сообщил в банке о том, что карта кредитно-дебетовая! Планирую в марте, когда зачислятся проценты за квартал, подъехать в банк и попросить уничтожить карту на моих глазах, либо я сама это сделаю, но играть в рулетку с банком я не намерена!

26 февраля пришла в доп. офис. Новогиреевский. Ждала час в очереди и ещё полчаса потратила у операциониста банка для решения простейшей задачи, а именно подключение интернет банка к уже существующей карточке. Через полчаса неких манипуляций и сверки моих данных. Операционист заверил меня, что всё готово и интернет банк подключен и нужно всего лишь зарегистрироваться на сайте rsb.ru, где уже будет полный операционный доступ. Операционист не выдал никаких документов, на указанный номер телефон не пришло никаких СМС с данными для доступа. На вопросы в горячей линии ничем помочь не могут и разводят руками заверяю, что интернет-банк так и не подключен. В итоге потраченное время и необходимость очередного похода в офис для решения простейшей задачи, с который видимо не способны справиться сотрудники банка Русский Стандарт.

Года 3 назад оформил карту WebMoney, практически ей не пользовался, но ежегодно платил абонентскую. Платить надоело – решил карту закрыть. Но единственный филиал банка в нашем городе закрыли пару лет назад. Техподдержка банка сообщила, что удаленно это не сделать – требуется ехать в ближайший город и писать заявление. Ехать было лень, заплатил за годовое обслуживание еще раз. Прошел год. Пришла смс о необходимости снова платить. У меня возникла мысль, что карту можно заблокировать как утерянную, предварительно закинув на нее деньги за ежегодное обслуживание, чтоб ко мне претензий не было, а следующие годы платить не буду - логично ведь - карта заблокирована. Решил посоветоваться с их поддержкой. Ответы поддержки очень удивили. Помимо очередного отказа в дистанционном закрытии карты и настаивании приехать в офис в другом городе для написания заявления, оказалось, что даже если я заблокирую карту как утерянную, договор с ними не закроется, и банк продолжит начислять мне ежегодную плату за закрытую карту. Но еще больше удивило то, что платить ежегодку я буду должен даже после того, как у карты истечет срок ее годности. Т.е. лет через 50 мне натечет сумма за ежегодное обслуживание карты, у которой 49 лет назад истек срок годности. Удивлялся - несколько раз переспрашивал– все понял правильно – все как описал. Ехать в другой город для написания заявления о закрытии карты и о разрыве договора, невозможность сделать это дистанционно, по телефону, или отправлением заявления по почте – считаю бюрократическим абсурдом. Это я живу в 90км от их ближайшего банка, а ведь кто-то может в тысяче км жить. К слову, года полтора-два назад из этого же банка позвонили моему брату и сами предложили закрыть его карту, без заявлений, без личного присутствия и прочей ерунды. Карты мы с ним оформляли одинаковые, одновременно. Хотелось бы пожелать Русскому Стандарту всего плохого и искренне желаю развалиться.

Первоначально открывал вклад в отделении на м.Строгино, которое вскоре после этого закрылось. На работе подтвердили отпуск на 26 февраля, и было около недели, чтобы закрыть один из вкладов. Самыми ближайшими отделениями были на м.Крылатское и м.Октябрьское поле, куда заехать после работы и оформить закрытие вклада мне было совсем неудобно. Звоню в колл-центр 22 февраля в 18:11 с моего номера телефона, заканчивающегося на цифры 52-52, ввожу свой цифровой код доступа, общаюсь с оператором, которая любезно предупреждает меня, что деньги могут быть заказаны только на 25-е февраля и позднее. Окей, давайте на 26-е февраля в отделение на м. Октябрьское поле. Получаю подтверждение, что смогу прийти и снять деньги/закрыть вклад после 11 часов. Сегодня 26-е февраля, приезжаю около 5 вечера, 3-е окно, номер очереди В076, ФИО обслуживающего менеджера не помню. Мне говорят, что деньги я получить не смогу. Дословно видимо, Вы не так поняли сотрудника колл-центра. А как еще я должен был понять сотрудника, если я позвонил именно заказать деньги? Завтра мне улетать в отпуск, а деньги придут теперь только в вс. Крайне негативное впечатление от уровня обслуживания.

Добрый день, 9 февраля 2016 приобрел он-лайн на сайте http://www.rsb.ru/ подарочную карту (MasterCard) с лимитом карты: 3 000 ? номер заказа № 00009812, хотел сделать подарок на 23 февраля другу (на карте рисунок с тематикой 23 февраля). Заплатил за карту 3100 ?. 20 февраля получил карту по почте заказным письмом, очень обрадовался, что успели до 23 февраля, но каково было мое удивление, когда проверив баланс карты на https://cardlimit.rsb.ru/, что баланс карты 0 ?, а ведь мог бы и не проверить и подарить вот бы краснел потом когда друг в магазине на кассе стоит и мне звонит. Позвонил сразу на 88002007207 долго дозванивался и вот девушка с приятным голосом всё подтвердила задав мне кучу вопросов, что да на карте должны быть деньги, но после того как вы подтвердите перейдя по ссылке в нашем письме, которое мы вам высылали на почту, об этом кстати нигде не было написано. Я объяснил, что не получал письма на что мне ответили, что вышлют мне его повторно и успеют до 23 февраля. И вот уже 25.02 в 15:19 никакого письма так и не получил и опять звоню 88002007207 и теперь оператор Х-ва Римма Ярхамова (могу ошибиться в пару букв, т.к. девушка говорила как в рот воду набрала, 3 раза переспрашивал) теперь говорит, что никакого письма на эл. почт. ящик повторно высылать мне не будут и мне необходимо обратиться с заявлением в ближайшее отделение банка (в Санкт-Петербурге к слову закрыли филиал, а вместе с ним все большие отделения осталось пару мини офисов) для разбирательства с моей ситуацией. Вообщем никому не советую приобретать у РСБ подарочные карты, просто УЖАС какой-то подарок подарить не смог, а деньги потратил, лучше бы бутылку вискаря другу купил бы всё. По ссылке фото заказа в личном кабинете: http://saveimg.ru/show-image.php?id=e1f93738df3a29cc46389ac9825c4fba http://saveimg.ru/show-image.php?id=7992c6d3771f317bab17d5a7e21bec2e В общем, сейчас намерен написать заявление в полицию по факту мошенничества и заявление в отделение этой кредитной организации, если есть кто нить еще потерпевшие пишите мне будем составлять коллективное заявление.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка. Три карты на которые лет 5-6 исправно поступали платежи! Три раза оплачивала страховку по 10.000, 10.000 и 5.000! Яко бы для уменьшения процентов! Сейчас из-за потери работы второй месяц не могу вносить платежи. Отправляла в банк заявление по почте на реструктуризацию. Пришел ответ прийти в отделение и на писать заявление. Пришла на писала там девушка мне ясно дала понять, что откажут. Хорошо. Пошла к юристу, тоже на писали заявление. От работников банка не скрываюсь. Иногда просто не могу ответить на звонки. Так теперь я и мои родные и просто знакомые получают смс угрожающего характера от каких-то якобы кавказцев! Угрожают расправой, рабством всех родных до тех пор, пока я долг не оплачу! Говорят, что действуют от банка! Дочери звонит постоянно истеричная женщина и не желает представляться! Это что за работа банка! Нанимают каких-то не грамотных выбивал долгов! Все смс сохранены и будут переданы моему юристу. Далее отправляем заявление в прокуратуру, полицию, во все надзорные организации! Сколько можно терпеть это хамство и не воспитанность сотрудников банка! Прошу также провести проверку по номерам 89001357537, 89001289558 с них отправляют вот такие письма друзьям и родственникам: В розыск лиц ЗА ДОЛГИ!!! Поступили документы на имя МЕДВЕДЕВА ЕЛЕНА СЕРГЕЕВНА 09.05.1975 г.р. В связи с невозможностью выйти на связь, вынуждены прибегнуть к данному виду розыска, так как информация, размещенная в социальных сетях, является общедоступной, и данный метод не является вторжением в частную жизнь. Если Вы обладаете какими-либо сведениями о данном человеке и о том, как с ним связаться, просьба передать информацию о необходимости в срок 22.02 урегулировать сложившуюся ситуацию с Кредитной организацией, в противном случае будем вынуждены, на основании заявления, по факту нарушения статей Законодательства РФ (ст.177Умышленное уклонение от оплаты кредиторской задолженности УКРФ) инициировать мероприятия судебно-процессуального характера (ФЗ об исполнительном производстве от 02.10.2007N229-ФЗ) срочно перезвонить 8900 1289558! Это что? Кто это делает!? Банк? Убедительная просьба удалить из базы данных номера 8903***5597, 8920***8307, 8920***3472. Это НЕ ДОЛЖНИКИ! Прошу связываться со мной лично!

У нас до нового года был офис в нашем городе и стояло три банкомата, можно было хоть ночью платить кредит, сейчас ничего нет. Сказали платите через почту вроде без процентов, платежи не принимают, так как платежи возвращаются назад, на почте не принимают. Тогда Ваши сотрудники говорят платите через связной или киви и так далее, а кто нам вернёт проценты. Верните мне деньги (за перевод) чеки предоставлю, это Ваша проблема, что не можете поставить банкомат или договоритесь, как допустим другой банк - могу платить везде без процентов. Моей вины нет, что деньги идут долго ваши просрочки за день 700 рублей верните тоже. Судя по отзывам клиентов Вашего банка и по общению с Вашими плохо выполняющим свою работу сотрудниками, решайте свои проблемы. Научите своих сотрудников общению по телефону, а то на мое предложение поставьте банкомат в нашем городе и платежи будут приходить во время, она ответила: Да я Вам сейчас дома поставлю банкомат!, прослушайте разговор это просто сверх не воспитанность, видимо со всеми клиентами ругаются весь день и я общаясь нормально приходиться выслушивать бред Ваших сотрудников. Они сами предлагают поменять мне банк - это нормально? Как думаете это хорошо. Я будь на Вашем месте задумалась, что-то не так и такие отзывы вроде мы все воспитанные люди, имеем как минимум высшее образование. На сегодняшний день я прошу выполнить мою просьбу, в дальнейшем будем действовать по закону возвращать свои деньги из-за Вашей вины. Надеюсь сложная финансовая ситуация Вашего банка улучшиться. Желаю процветания банку и хороших клиентов.

Хочу поделится опытом своего общения с сотрудником банка Русский Стандарт, неким Алексеем Игоревичем рабочий телефон 8-916-500-93-**. Я мед.работник с 45 летнем стажем. В свое время взяла кредит в банке Русский Стандарт. Полтора года оплачивала в срок. Но обстоятельства сложились так, что в нашем государстве с каждым годом отношение к мед.работникам все лучше и лучше и и в нашем учреждение с осени 2015 стали задерживать заработную плату, соответственно в связи с этим я не могу выплачивать кредит вовремя. Но выплачивать, его я не отказываюсь... О чем я сообщила в телефоном разговоре сотруднику банка, но вышеуказанный сотрудник начал на меня кричать, оскорблять, угрожать и требовать немедленной оплаты долго. Звонки начали поступать с периодичностью два звонка в час. На все мои объяснения данный сотрудник продолжает меня оскорблять, угрожать, что меня уволят с работы. Сегодня звонки начали поступать на рабочий телефон и данный сотрудник рассказывал моим коллегам, что я не оплачиваю кредит (что является нарушением закона о банковской тайне). Хотя я всегда отвечала на звонки из банка на мобильный телефон. Но сегодняшний разговор перешел все границы, меня пугали коллекторами, тем что меня забросают коктейлями Молотова, что я старая карга и ... (далее нецензурные оскорбления). Я прошу разобраться с данным сотрудником. P.S. Дальнейшими шагами с моей стороны будет написание жалоб на Вашего сотрудника и на банк Русский Стандарт, в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Центробанк.

08 января я обратился с жалобой в банк на действия сотрудников банка, которые своими действиями ввели меня в заблуждение. Обращение к банку было зафиксировано за номером 255339. По телефону горячей линии мне зачитали решение банка, в котором сообщено о проведенной внутренней проверке и признается, что действия сотрудников были неправомерными. Мною было написано заявление с требованием не начислять абонентскую плату и на закрытие карты. Решение по заявлению отрицательное. То есть я не могу закрыть карту? Номера решений, противоречащие друг другу: 255339 и 3501-ОКП/530. Просьба закрыть договор, в соответствии написанным мною с заявлением от 19.01.2016 (3501-ОКП/530) и не начислять 900р абонентского обслуживания в соответствии официальным признанием банка о недопустимости действий сотрудников № 255339. Вопрос прошу решить сегодня, так как в соответствии с смс платеж должен быть внесен завтра, а карта мне не нужна вовсе.

Добрый день. Держателем кредитной карты Русский Стандарт являюсь с 2012 года. Как и большинству людей - её просто предложили, радужно расписывая льготный период и выгодные условия… Сколько мной денег уже уплачено туда за проценты, даже счёту не подлежит. Но сейчас ситуация просто абсурдная. С каждым годом банкоматов этого банка в Новосибирске становится всё меньше, и они располагаются всё неудобнее для меня, поэтому бывают просрочки сроком до недели, обычно ещё меньше. С банком сотрудничаю уже больше 10 лет и никаких серьёзных нарушений в платежах не было вообще. Платёж у меня 900 рублей в месяц. Каково же было моё удивление, когда стали просить 2400 руб. Запросила выписки и оказалось, что за менее недели просрочки по такой сумме и при долге по карте около 9 тысяч, мне начислили 1500 рублей неустойки. Которые не значатся в договоре вообще. Это получается 15% в неделю? По-моему, это случай вопиющий. И как оказалось, такие неустойки мне выставляли не один раз, ничем не уведомляя. Скорее всего попробую обратиться в суд, заодно ещё и моральный ущерб попрошу. может тогда своих работников. звонящих по просроченным кредитам разговаривать научат и законы почитают, что можно спрашивать по телефону, а что нельзя.

В связи с необходимостью заполнения справки о доходах по состоянию на 31.12.2015 года пришлось обратиться за соответствующими документами для подтверждения достоверности вносимых в нее сведений в ближайшее отделение Русского стандарта. По прошлому опыту могу отметить, что данное посещение почти всегда сопровождается значительной потерей своего времени, даже если придти не в Час Пик. Исключением не было и данное посещение 11.02.16, причем потерянное вообще без пользы, ибо получить желаемое можно было только оформив заявление. 19.02.16 пришлось убить еще вечер после работы, чтобы получить эту справку, которая оказалась просто Филькиной грамотой ибо местами не соответствовала действительности, а именно, несмотря на имеющуюся печать банка, подпись Р-кой Н.В., номера РС-М0318/8789 от 17.02.16 данный документ извещал о нулевом балансе всех моих счетов, в то время как выписка по транспортной карте выданная менеджером Р-вой имела исходящее сальдо 789.62... На мое требование объяснить сие обстоятельство, вместо вразумительного ответа, или хотя бы извинений мне дали ответ - дословно - Если вас не устраивает выданная справка - заказывайте новую. Время клиентов, как и они сами, для данного Банка - ничто...

20.02.2015 г. через форму обратной связи на официальном сайте банка я задал три вопроса, которые важны для моего родственника, и который попросил меня узнать ответы у банка. Привожу переписку. Здравствуйте. В банке открыт рублёвый депозит, срок размещения которого заканчивается. Также имеется карта РС – Депозит Классик, обслуживаемая по тарифному плану ТП 92/1. По карте не проводились операции в течение нескольких лет. 1. При перечислении суммы вклада на счёт карты плата за ведение счёта будет списана в этот же день? 2. Если до окончания срока вклада на счёт депозитной карты внести сумму, значительно меньшую платы за ведение счёта, то будет ли она сразу списана? Тогда очередное списание будет не ранее, чем через 14 месяцев и, соответственно, сразу после зачисления суммы вклада на счёт депозитной карты взимания такой платы не произойдёт? 3. Можно ли закрыть счёт по данной карте и открыть другую, выпускаемую в настоящее время для вкладчиков, депозитную карту с целью не списания платы за ведения счёта? Благодарим за обращение. Информируем, что согласно Тарифному Плану 92/1 Плата за ведение Счета взимается в дату окончания Расчётного периода, на который приходится окончание каждого очередного четырнадцатимесячного периода с даты отражения на Счете последней Операции (за исключением Операций по списанию Банком со Счета платы за ведение Счета) за счет собственных денежных средств Клиента, при условии, что с даты отражения на Счете последней Операции (за исключением Операций по списанию Банком со Счета платы за ведение Счета) по дату взимания такой платы прошло более 14 (четырнадцати) месяцев. Плата за ведение Счета согласно Тарифному Плану 92/1 составляет 3000,00 рублей. Если остаток собственных денежных средств на Счете менее 3000 рублей, то размер взимаемой платы равен остатку собственных денежных средств на Счете если остаток собственных денежных средств на Счете отсутствует, то плата за ведение Счета не взимается. Сообщаем, что расторгнуть Договор по Карте Русский Стандарт Депозит Вы можете обратившись в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ для оформления соответствующего Заявления. Дополнительно отметим, что новая Карта Русский Стандарт Депозит выдается Клиенту при оформлении в Отделении Банка Договора банковского Вклада, если на момент оформления Вклада у клиента нет депозитной Карты в соответствующей валюте С уважением, Наумова Светлана Специалист Службы Клиентской Поддержки АО Банк Русский Стандарт Почему вместо прямых ответов на грамотно сформулированные вопросы сотрудник банка занимается цитированием тарифного плана? Цитирование полезно, но лишь как обоснование конкретного ответа на конкретный вопрос. Отмечу, что для ответов на заданные вопросы предоставление персональной информации не требуется, необходимо правильное понимание трактовки банком своих тарифов. О каком расторжении договора по карте Русский Стандарт Депозит идёт речь, если из моего обращения понятно, что такой карты у клиента нет? Наконец, надеюсь получить ответы от более квалифицированного представителя банка.

В декабре 2015 года оставлял свой отзыв на данном ресурсе о возникшей проблеме при приобретении виртуальной банковской карты. Тогда банк сообщил, что проблема выпуска банковской карты на другой номер телефона была исключительно с моей стороны. Каждый остался при своем мнении, и я уже забыл про 400 рублей, пропавшие в банке (точнее, заказ, оформленный на другой номер телефона, хотя при оформлении заказа был введен именно мой номер). 16 февраля 2016 года ситуация с выпуском виртуальной карты повторилась, но с другой проблемой! В районе 15 часов решил приобрести в подарок близкому человеку на 55-летний юбилей, который состояться 17 февраля 2016 г., виртуальную карту с удобным номером на сумму 5550 рублей. Сформировал заказ, сто раз проверил номер телефона, сделал принтскрин с экрана. Произвел оплату покупки. Система выдала сообщение, что виртуальная карта успешно выпущена, в данных указаны корректный телефон, сумма, электронная почта. Но смс подтверждение с данными виртуальной карты не поступили! Подтверждение покупки и выпуск карты по е-майл также поступили. Обращаюсь в службу поддержки - карту не видят. Мучил-мучил оператора, карту увидели в системе, но отправить данные (номер карты и проверочный код CVC) не могут - техническая проблема. Сегодня уже 22 февраля 2016 года (прошло полных 5 дней) и до настоящего времени отправить информацию не могут. На повторные обращения, в том числе в письменно виде через личный кабинет - приносят извинения банк, что вопрос решается, но никак не решится... Очень сильно расстроился на данный счет, так как остался без денег на подарок близкому человеку и без подарка... Грустно. Как-то боязно становиться приобретать виртуальную карту данного Банка, из-за таких сбоев и проблем, хотя нравится этот сервис и многократно пользовался им и рекомендовал своим коллегам.

Абсолютно невозможно работать с этим банком, накипело! 1) В отделении около станции метро Купчино постоянные очереди, потому что электронная очередь не работает уже больше года! Из-за этого из общей очереди постоянно всех отправляют от окна к окну. 2) Сотрудники в этом отделении абсолютно безграмотны, они не могут ответить на простейшие вопросы о комиссии, о расчетных лимитах и даже просто сделать выписку у них возникают проблемы. Так и не добился ответа на вопрос как перевести деньги разом или хотя бы увеличить лимит на перевод. 3) Волшебный лимит на переводы в другие банки для физических лиц - 150 000, и каждый день с вас заботливо будут брать 500 рублей комиссии. 4) Абсолютно никакой функционал интернет-банка, в нем нет онлайн-заявлений, на любой вопрос в поддержку отвечают - приходите с паспортом в банк (Ага, постойте там 3 часа в неработающей электронной очереди, а потом слушайте мычание сотрудников). Уже жалею, что год назад повелся на 20% годовых, теперь ещё и не уйти так просто их этого банка со своими деньгами.

Прошу разъяснить по какой причине банк начислил просроченные проценты по моей кредитной карте? Платежи всегда вносились мной в срок и в объёме превышающем минимальный платёж. В январе 2016 года поступали звонки из службы взыскания с требованием внесения платежа, хотя платеж был внесен. После моего настойчивого требования разобраться, сотрудник признал по телефону, что произошла системная ошибка, но сейчас все в порядке. Вчера при совершении очередного платежа по карте я запросил выписку по счету, в которой отображена графа просроченные проценты в сумме 3497 рублей. Ни один из сотрудников офиса на проспекте Косыгина не смог дать внятных объяснений по этому поводу. Сотрудник Анастасия Ол-кова в итоге сказала, что она уже устала разбираться в этом, управляющего, по ее словам, в данном отделении нет, засим молчание. Никаких альтернативных способов выяснить происхождение данных начислений также у сотрудников не нашлось. Прошу принять меры, так как с возникновением задолженности я не согласен, готов предоставить платёжные документы. Все платежи совершались в офисах вашего банка и только через кассу. Работники банка уже не в первый раз проявляют некомпетентность и отсутствие всякого желания работать с клиентами.

В декабре активировала карту голд-промо. По условиям карты за первую покупку должен быть начислен бонус в размере 10%. Также пыталась активировать бонусную программу с 5% по супермаркетам. Писала в интернет-банке. звонила на линию поддержки все уверяли, что все заявки на подключение оставили… и все будет нормально. Сегодня получаю смс, что надо подключиться к бонусному счету. Захожу в интерент-банк там написано, что поздравляем вы подключены. Смотрю в интернет банке кэшбек, его нет. Пытаюсь снова зайти на странице бонусного счета-пишет пароль неправильный. звоню в поддержку... Я не подключена к бонусному счету и кэш бека за супермаркеты не будет как и 10% за первую операцию...

Добрый день. Ранее публиковал отзыв на этом сайте - как показывает практика, это единственный способ добиться от Вас ответа. К сожалению, взобновились звонки от Ваших сотрудников. Сегодня в 9-15 мне позвонили с номера +79260119873. Звонивший представился как Александр Банк Русский Стандарт (допускаю, что это такая фамилия и должность, тогда человек представился по правилам). До моего сведения была донесена очень важная лично для меня информация, что он не может связаться с Вашим клиентом. Меня, простите, это каким боком касается? Напомню, все перечисленные выше документы (а именно выписка о том, что я не имею задолженностей перед Вашим банком, а также копия заявления на запрет обработки моих персональных данных) у меня все еще на руках, в дальнейшем я буду записывать все входящие звонки с подозрительных номеров и, в случае если звонившими окажутся сотрудники Вашего банка, я буду вынужден повторно обратиться с жалобами в Роскомнадзор, ЦБ РФ и Прокуратуру. Андрей.

Добрый день, не берите кредит в этом банке! Консультанты вас обманут все равно, как и меня. Взяла потребительский кредит в Русском Стандарте г.Тольятти на 6 мес, попросила без доп.услуг, на что консультант меня заверил, что банк мне отказал и прислал мне альтернативу только с страховкой. Так же она сказала можно приехать в офис и от этой страховки отказаться без проблем. Ну в общем, я так и сделала и тут-то все и началось. Приехала в офис, консультант (уже другой) мне говорит, что от страховки отказаться я могу с возвратом ден.средст на счет в пользу погашения кредита, только отправить заявление о расторжении договора я должна заказным письмом через почту. Я так и сделала, ответа долго не было, и сегодня я позвонила по горячей линии в страховую Русский Стандарт, на что мне там ответили отказом на возврат ден средств, но страх договор можно расторгнуть без выплаты денег. Вот так вот, не соглашайтесь ни на какие страховки, даже если вам мило улыбается красивая девочка кредитный специалист. Ужасный банк и страховая компания, позор вам за такое отношение к вашим клиентам!!!

Добрый день. 10.02.2016 г. я обратилась в допофис банка Курская на Земляном валу за справкой о полной стоимости кредита. Пробыв в ожидании своей очереди 1,5 часа, справку я не получила: сотрудница банка М-ва Е. В., предложила мне написать заявление на получение справки (регистрационный номер 7735-окп/2666) и сообщила, что мне придет смс о готовности справки в течение 5 рабочих дней. 17.02.2016 г. я позвонила по телефону горячей лини, чтобы узнать, могу ли я забрать свою справку, но мне ответили, что мое заявление только поступило и будет рассматриваться еще в течение 7 рабочих дней! Написала обращение на сайте банка в тот же день. Никакой реакции со стороны банка не последовало. У меня вопрос: как мне ускорить процесс получения этого простого документа, что, на мой взгляд, не требует какого-то дополнительного рассмотрения банком? К сведению, в других банках аналогичную справку мне сделали в течении 1 минуты при обращении в офис, в одном из банков – в течении 2-х минут после моего звонка в банк. Такого медленного неклиенториентированного сервиса я еще не встречала, очень огорчена, что мне приходится так долго ждать обычной справки, при этом я не уверена вовсе, что я теперь ее получу, так как ранее мне озвучивали срок в 5 рабочих дней, прошло уже 8.

Оформил заявку на кредитную карту онлайн, на следующий день мне позвонили, уточнили все данные, всё было хорошо. Еще через день пришла СМС о том, что кредитная карта мне одобрена и через некоторое время я могу её забрать в ближайшем офисе банка. Спустя неделю еще одна СМС уведомила меня о том, что карта находится в отделении и я могу её забрать предъявив паспорт. Придя в отделение, я удивился большой очереди. Затем попав к одному из сотрудников, мы выяснили, что несмотря на то, что карта находится действительно у них, просто так я её забрать не могу. Мне пришлось заново оформлять весь договор, ждать одобрения кредита, фотографироваться, делать копии документов и прочее. В общей, сложности заняло больше часа(!). Далее, получив карту, мне надо было её активировать, для этого надо было позвонить в банк по телефону. Когда я это сделал из дома, выяснилось, что мне не отправили специального кода и пароля. Пришлось возвращаться в банк на следующий день и снова ждать в очереди, для получения необходимых кодов. Ладно, это пережили. Стал потихоньку пользоваться картой. Месяц спустя, решил заглянуть Интернет-банк и поглядеть выписку, так как смс уведомления не работали, хотя я просил их подключить. С удивлением обнаружил, что еще до того как я стал пользоваться картой, с меня сняли 7000 руб. за некий договор о страховании Первая помощь. При оформлении карты я четко дал понять, что мне не нужны никакие страховки (есть свидетель)! Тут же начал звонить 8(800)200-3-203, но там попасть на оператора не удавалось в течении 2 дней, просто не брали трубку. Дозвонившись в банк 19 февраля 2016, меня отправили в страховую по телефону 8(800)700-7-760, мол все вопросы направляйте к ним. Позвонив в Русский Стандарт Страхование, я узнал, что оказывается заключил некий договор (которого у меня нет) и теперь должен им 7000 руб. за просто так. На мою просьбу расторгнуть договор, мне дали положительный ответ, вот только все деньги в любом случае оставят себе, а я могу идти куда хочу. Узнать, где находится полис страхования, если же у меня заключен договор, так же не удалось. На лицо полная некомпетентность всех сотрудников, на всех стадиях обслуживания.

У моего супруга имеется задолженность по кредитным картам вашего банка. Номера договоров 105009450 и 105009358. Услуга реструктуризации сейчас ему недоступна, тк он неофициально трудоустроен и необходимый пакет документов предоставить не может. От обязанностей своих не отклоняется и вносит денежные средства по мере своих возможностей. Однако, повторяется прошлогодняя ситуация, когда ваши сотрудники дабы выбить долг, переходят все границы человеческого отношения. Сначала некий М-ов Юрий (имя vk) начал рассылку сообщений 3-им лицам, которые даже не указывались как контактные лица, с просьбой сообщить ему местонахождение моего мужа. Затем лично стал писать мужу в грубой форме о намерении посетить родственников, цитирую: Готовь тестя и тещу, разве тебе их не жалко?. Также неизвестные лица посещают квартиру (преимущественно в вечернее время), где мы ранее проживали, стучат в двери, заклеивают дверь вырезками с надписями должник на клей, который не удаляется, перерезают провода интернет соединений и тп. Т.е. идет целенаправленная порча имущества совершенно постороннего человека. Кто понесет ответственность за эти деяния? Надеюсь, что на право требовать долг, ваши сотрудники имеют удостоверения, подтверждающие такие полномочия? Прошу провести проверку действий сотрудников банка на предмет законности их действий и разглашения ими информации о кредитных обязательствах моего супруга с угрозами уголовного преследования третьим лицам.

Добрый день. Произошла идентичная ситуация с данным банком. Также всучили карту Банк в кармане Platinum и сказали, что, если данную карту не активировать, то и списание денежных средств за годовое обслуживание, в размере 10 000 рублей, не будет. Проходит время, около 2-х лет, и мне приходит уведомление что у меня просроченная задолженность по данной карте в размере 10 000 рублей. Пошел в отделение банка для выяснения. Написал заявление о закрытии счета и заявление о погашении данной задолженности, в связи с тем, что данной картой не пользовался, транзакций по данной карте не было никогда, также что карта была активирована самим банком без моего уведомления ни по смс, ни по электронной почте, ни по телефону. Пришел отказ. Связывался с горячей линией банка для решения данного вопроса, на что мне ответили, чтобы я обращался в отделение и писал заявление о погашении задолженности, после того как я ответил, что уже делал это и что пришел отказ от банка, мне ответили, что такого не может быть, если картой не пользовались. Прошло время, около полугода, и мне звонят коллекторы о том, что я должен банку Русский стандарт 10000 рублей по кредитному договору! Хотя договор на дебетовую карту априори не может быть кредитным. Угрожали выездами инспекторов и т.д. Сегодня еще раз посещу отделение банка с повторным заявлением и претензией. Если ситуация не изменится буду обращаться в суд. Настоящее вымогательство происходит в данном банке.

Рефинансировал карты, оформил кредит, был один пропуск в сентябре. Обратился в отделение банка, сказали заплатить за пропуск 4300, оплатил. Потом звонят снова и говорят: вы опять нам должны, и так из месяца в месяц. Колл-центр отдельно работает вообще, никто толком сказать ничего не может. Сколько можно терпеть?! Я отказываюсь платить деньги, которые вы мне приписываете задним числом. Делайте, что хотите!

Добрый день. Претензия в следующем: я обратился в офис Банка Русский стандарт на ул. Автозаводская, д. 7, для смены паспортных данных. Менеджер параллельно очень красочно рассказал о продуктах Банка и я согласился оформить дебетовую и кредитную карту. Активацию этих карт произвели тут же в офисе. Индивидуальные условия по этим картам не выдали (при повторном обращении в БО, менеджер ответил, что возможно забыл). Рассказав об оформлении карт своей дочери, она позвонила на гор.линию и ей сообщили, что у данных карт есть годовое обслуживание, о котором в офисе не сообщили. Приехав повторно в офис для закрытия данных договоров, нам сказали, что написав заявление сейчас годовое обслуживание взиматься не будет, эти слова подтвердили и на гор.линии Банка. Мы заблокировали данные карты и написали заявления о расторжении договоров 19.12.2015 (копии данных заявлений мне выдали). В январе по кредитной карте была начислена комиссия за обслуживание карты. Позвонив в Банк я оставил претензию о данном начислении. После рассмотрения претензии мне сообщили, что заявление о расторжении договора к ним не поступало и годовое обслуживание списано не будет. Обратившись на горячую линию мне пообещали связаться с офисом и решить этот вопрос, но ответ так и не поступил. Я снова обратился на гор.линию и мне обещали тоже самое. И снова нет ответа. Позвонив опять в Банк я попросил перевести мой звонок на вышестоящее руководство, на что мне ответили - это невозможно, и перевели звонок на старшего специалиста и снова обещания связаться с офисом и уточнить информацию. Опять тишина

Здравствуйте. Хочу сказать про банк Русский стандарт. Первый раз брала там телефон в рассрочку. Все было идеально. Но в этом году, когда пришлось срочно брать дочке телефон, то решила опять через этот банк. О чем сейчас очень жалею! Во-первых, нам не одобрили без страховки. Хотя это навязывание услуг! Но сказали, что можете написать заявление и страховку снимут, оставят только в первом платеже. Ладно, согласились. А дальше и пошли проблемы. Товар оформляли 21 января 2016, приехала в банк на Ленинский пр.138 23 января и написала отказ от страхования. Сотрудник приняла заявление и сказала, что дней через 10 позвоните по телефону 8-800-700-77-60 и узнаете результаты. Позвонила, мне в банке страхования Русского стандарта ответили, что моего номера страхования вообще в базе нет и денежные средства не поступали! Даже по паспортным данным меня нет в страховании. Пошла в банк на Гашека дом 5, там девочки посмотрели в компьютер и сказали, что у них все есть, мой договор есть, значит сотрудник на Ленинском передала не туда. У них выясняйте. Поехала опять на Ленинский, попала на ту же девушку, она очень удивилась и передала вторично мое заявление на отказ от страхования и сказала, что завтра позвоните и узнайте. Звоню снова в банк Страхования, меня опять нет! Они мне дают свой эл/адрес и Я сама должна сфотографировать свое заявление, свой страховой договор и какую-то платежку. В банке мне ответили, что никакой платежки у вас быть не может, вы ничего не платили, что отправьте договор и отказ. Пришла домой, все отправила. Через несколько дней звоню - заявление они мое получили, а вот договора нет! Это как вообще?! Создается такое впечатление, что все это делается для того, чтобы людям надоела эта кутюрьма и они оставили все как есть. Другого объяснения я не вижу. Как можно все оформить, страхование вписано в договор, но мои деньги в страхование не поступили, прошел уже почти месяц, подходит первый платеж , а воз и ныне там, как говорится. Просто замкнутый круг. Да еще, когда я в обратной связи написала в банк, что навязали страховку, они мне ответили, что у них такого нет! Как же нет, если без нее не одобряли. Надо видимо брать кредит и все снимать на камеру, чтобы в суд идти потом. Смысл мне брать страховку, чтобы через день идти и отказ от нее писать. Где логика, банк?! И после нас мужчине оформляли и тоже сказали, только со страховкой! Я сделала вывод, если уж приспичит, то пойти в нормальный крупный банк, взять там кредит и идти в магазин.

У меня, Бобровой Елены Геннадьевны, имеется кредиты банке Русский стандарт №69028410, 28306823, 110215033 и получены к ним кредитные карты. В связи с чем я обратилась лично в офис банка в г.Королев 29 декабря 2015г с требованием предоставить мне копии: 1. Заявления на получение кредитов №69028410,28306823, 110215033 2. Графики погашения кредитов №69028410, 28306823, 110215033. 3. Кредитные договора №69028410, 28306823,110215033. 4. Заявление на получение кредитных карт к договорам №69028410, 28306823, 110215033. А также предоставить следующую информацию: 1. Выписку из лицевого счета с указанием движения денежных средств, сумм и дат поступления и списания денежных средств и общей суммы, выплаченной мною за весь период действия каждого кредитного договора на сегодняшний день (с учетом погашения основного долга, процентов, пени, штрафов и др.). 2. Выписку из ссудного счета с указанием движения денежных средств, сумм и дат поступления и списания денежных средств и общей суммы, выплаченной мною за весь период действия каждого кредитного договора на сегодняшний день (с учетом погашения основного долга, процентов, пени, штрафов и др.). 3. Выписку из карточного счета к кредитной карте с указанием движения денежных средств, сумм и дат поступления и списания денежных средств и общей суммы, выплаченной мною за весь период действия каждого кредитного договора на сегодняшний день (с учетом погашения основного долга, процентов, пени, штрафов и др.). 4. Сумму задолженности на текущую дату с указанием основного долга, процентов, штрафных санкций и прочих начислений с разбивкой по суммам просроченных и не просроченных требований по каждому кредитному договору Также я известил банк, что приостанавливаю платежи по кредитам до предоставления мне информации в соответствие со ст. 8, п. 1 ст. 12 , п.3 ст.16 ст. 29 ФЗ О защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г. Однако на данный момент прошло полтора месяца с момента получения банком моего требований (хотя банк обязан был ответить мне в течении 10 дней с момента получения моего требования) Но я так и не получила ответа на свои требования, однако регулярно получаю письма требования и звонки от банка, что является злоупотреблением правом и может расцениваться мной как умышленное уклонение от предоставления информации, обязанность в предоставлении которой у банка императивно предусмотрена гражданским кодексом РФ, законами О банках и банковской деятельности и О защите прав потребителей. Прошу незамедлительно отчитаться передо мной о сроках ответа на мои требования (запросы). В противном случае оставляю за собой право адекватного реагирования на бездействие банка. Отказ от предоставления запрошенных документов на основании моего запроса, в том числе путем требования моей личной явки в офис банка, удаленный от моего города проживания - ограничивает мои права по надлежащему доступу к банковскому обслуживанию и возможности получения необходимой мне информации, понуждая меня к дополнительным временным и материальным затратам, что может расцениваться как злоупотреблением правом, что напрямую запрещено законодательством РФ. И может повлечь с моей стороны соразмерный и адекватный способ защиты, в том числе, но не ограничиваясь моими жалобами, обращениями и заявлениями в ЦБ РФ, прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, Суд и т.д. Для справки: Согласно статьи 2 ФЗ О банках и банковской деятельности № 395-1 от 02.12.1990г., правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ, а также федеральными законами и нормативными актами Банка России. Согласно ст. 9 ФЗ О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации № 15-ФЗ от 26.01.1996г., п.1 ст.1 ФЗ О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1, отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п.4 ст. 29 Конституции РФ я имею полное право свободно искать и получать информацию любым законным способом. Согласно ст. 8. ФЗ О защите прав потребителей- потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно ст. 12. ФЗ О защите прав потребителей - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Согласно ст. 22. ФЗ О защите прав потребителей - требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ст.140 Уголовного кодекса РФ устанавливает уголовную ответственность за неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина, либо за предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан – наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет. В соответствии со ст. 5.39 Кодекса об административных правонарушениях РФ - Неправомерный отказ в предоставлении гражданину и (или) организации информации, предоставление которой предусмотрено федеральными законами, несвоевременное ее предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей. По смыслу абзаца четвёртого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. В связи с этим положение кредитного договора или иных тарифов Банка о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей. Также исходя из п. 1 ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ О потребительском кредите (займе) после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: · размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа) · даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) · иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа).

Мне, Елецкой Светлане Александровне, на мой номер телефона 8-927-751-37-** поступают звонки по поводу кредита Ж-ой Натальи Евгеньевны. Я к данному кредиту никакого отношения не имею. Сотрудники банка разговаривают со мной в грубой форме. Прошу мой номер телефона 892775137** удалить из базы обзвона и разобраться в сложившейся ситуации. Я уже оставляла жалобу-заявку, чтобы мой номер был удален из базы обзвона по телефону горячей линии банка Русский стандарт, но звонки продолжаются. Также начались звонки от коллекторов по поводу этого кредита, оформленного не на меня, а на Ж-ну Наталью Евгеньевну, к которой я никакого отношения не имею. Клиентом банка я не являюсь. В противном случае буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.

Банк Русский стандарт в моем случае нарушил законы Российской Федерации. 1 Активировал карту самостоятельно. 2 Провел оплату без моего согласия и предупреждения. Была подана жалоба в ЦБ, прокуратуру, и так же Президенту, последнее, конечно, маловероятно дойдет, но тем не менее, я не остановлюсь... Суть в следующем: Имея карту от Русского Стандарта, карта не активирована, хотя звонки были чуть ли не каждую неделю с предложением активировать ее. Три года карта не использовалась, обслуживание, соответственно, не было, и тут мне приходит сообщение - Ваша задолженность такая-то ... На вопрос, с какого перепуга на неактивированной карте задолженность? Ответ: За обслуживание... Активировали без меня, оплатили без меня... У всех, у кого проблемы с этим горе-банком, рекомендую без разговоров подавать жалобы в прокуратуру и ЦБ ... может тогда будут думать.

Здравствуйте, есть карта Русского стандарта Банк в кармане выдали на работе прошлой. Когда уволился, снял деньги под 0 и забыл, смс уведомления были подключены, а спустя год звонят говорят, у вас долг на карте 700 рублей и, как утверждают в письме, ДОЛГ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, это законно?! Банк ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ, одалживал мне деньги, что бы смс информирование, КОТОРОЕ МНЕ УЖЕ БЫЛО НЕ НУЖНО работало! Овердрафта на карте никогда не было, а тут за 1 мгновение появилось и из дебетовой карты она стала кредитной! Вот такой вот банк.

Крайне разочарована настолько безразличным отношением банка к своим клиентам и взываю к справедливости! Являюсь клиентом на протяжении многих лет, и 29.12.2015 в очередной раз отделении на пр.Просвещения в СПБ открыла вклад “Доходный MIX+“ на 260 тыс.руб. и со спокойной душой уехала на новогодние праздники в другой город, где мне пришлось задержаться по семейным обстоятельствам до 22 января. Уже будучи в другом городе заметила смс от банка, что на мою кредитную карту зачислена сумма 260 т.р., хотя смс была прислана 30.12.2015, но в предновогодней суете и делами, связанными с отъездом, не сразу ее заметила. По приходу в банк 25.01.2016 операционист (Х-ва М.В), которая открывала мне вклад, объяснила, что она совершила ошибку и случайно перевела деньги не на вклад, а на мою кредитную карту, тем самым вклад не был открыт… но самое неприятное, то что для того, что бы мне снять эти деньги с кредитной карты, то мне нужно заплатить 5.9% от суммы! То есть мало того, что деньги лежали не на том счете и не приносили доход (2900 т.р. за месяц), мне еще надо было заплатить почти 15 000 р, что бы снять собственные деньги с кредитной карты! Мною было написано заявление на рассмотрение в банк по этой проблеме, на что мне ответили, что не видят вины операциониста ... я сама во всем виновата, так как я поставила подпись на бумажке, где были указаны номера счетов с какого на какой переводят... Прошу заметить, что операционист не просила меня проверить правильно ли она указала все счета и номера... просто как обычно попросила подписать заявление о переводе денег с карты на новый депозит. На бумажке одни цифры, даже не представляю, как бы я могла заметить ошибку, даже если бы она попросила меня проверить... При этом всем прекрасно понятно, что это была просто ошибка операциониста, никаких бы проблем, если бы банк просто обратно перевел деньги с кредитной карты и восстановил мой депозит, это всё внутренние переводы, банк при этом ничего не теряет... но банк просто во всем обвинил клиента и ничем не собирается помогать в решении данной проблемы... нет слов! Честно говоря, впервые столкнулась с таким несправедливым отношением... в надежде на разумное решение этого конфликта написала повторное заявление, если на этот раз банк так же продемонстрирует свое безразличие к клиенту, придется продолжать решение этой проблемы в вышестоящих органах!

Добрый день. 09.01.16 мною внесены денежные средства на карту Банк в кармане, о чем в этот же день получено смс о зачислении данных денег. Деньги предназначены для погашения кредита и должны были списаться банком в этот же день. Как оказалось деньги банком не списаны, а мне начислены неустойки за просрочку платежа. Так же в банке сказали, что дата зачисления денег на счет карты 12.01.16 и очень удивлялись, что мною получено смс о зачислении денег на карту. Данный кредит мною оплачивается три с половиной года без просрочек. С начисленными неустойками не согласна, т.к. погашение кредита не произошло по вине банка. Так же прошу разъяснить на каком основании банк звонит мне в выходные дни в 6 часов утра? Написать заявление в отделении банка невозможно, т.к. очереди, а сотрудники работают очень медленно. В частности отделение банка На Курской. Надеюсь на ответ сотрудника банка (номер договора 98303023). С НЕ уважением к банку, Елена.

Имею в банке кредит. В последнее время допустил просрочку. Понимаю, что это моя вина, и поэтому к ежедневным звонкам из банка по 50 раз в день отношусь спокойно. НО абсолютно удивил меня следующий факт - из банка мне позвонила абсолютно неадекватная ваша сотрудница. О чем с ней можно говорить, если она, простите, некомпетентна. А потом названивает должникам. У нее язык заплетается, и она не слышит даже, что ей говоришь в трубку. Прошу банк разобраться в данном инциденте. Звонила она мне вот с этого номера - (965)586-59-**. Когда проверил этот номер в интернете, гугл пишет оператор - Билайн, регион - республика Татарстан! Спрашивается, ваше подразделение по работе с должниками находится там? Заранее благодарю за ответ

Быть вкладчиком банка опасно! 8 декабря 2015 в офисе банка мною был оформлен вклад доходный микс. Также была оформлена депозитная карта для перечисления процентов согласно условиям договора вклада.12 февраля мне приходит смс сообщение о том? что карта рубльрф отправлена на уничтожение. Позвонив по номеру горячей линии была уведомлена, что от моего имени составлена заявка на выпуск дебетовой карты Банк в кармане от того же 8 декабря и ввиду не востребования в течении 60 дней карта была уничтожена. Вот это поворот. В документах, выданных при оформлении договора вклада я такого заявления не обнаружила. Через оператора колл-центра выяснилось также, что заявление составляется в единственном экземпляре и находится в руках банка. Теперь понятно почему, чтобы клиент вовремя не опомнился. Замечу за данный период никаких уведомлений о необходимости востребования карты я не получала, тогда как любые другие уведомления по поводу и без и предложения продуктов банка сыплются из вас как из рога изобилия (см.ниже). К тому же о существование такого продукта как банк в кармане-стандарт и условиях его использования (900 .р в год за обслуживание)я узнала только от оператора кол центра консультировавшего меня в рамках данного вопроса 12 февраля, а так же из негативных отзывов. Из ваших объяснений аналогичных ситуаций (а оформление карты без ведома клиента видимо является нормой) следует что оформление любого продукта или услуги в Банке осуществляется добровольно и исключительно по желанию клиента. Так вот считаю нужным повторить заглавными буквами, что никакого согласия на выпуск дебетовой карты я не давала. Убеждена в том, что сложившаяся ситуация имела место быть ввиду подложных действий сотрудника банка Б-ва О.В оформлявшего договор вклада... Более того в разговоре с ним мною было указано, что у меня уже есть аналогичная карта другого банка и вообще нужды в дополнительных продуктах банка у меня нет. Для себя также посчитала навязчивыми действия банка по регулярному предложению дополнительных продуктов банка в частности оформления кредита. Не заметив логики в подобных предложениях для себя обозначила только элемент недоверия к банку, результат которого в последствии не заставил себя долго ждать в лице сложившейся ситуации. Мне показались малоутешительным тот факт, что обязательств по обслуживанию этой карты у меня нет ввиду ее невостребованности. Мне от этого не легче. Считаю, что такого рода действия со стороны банка портят его репутацию и указывают мне только на путь расторжения всех отношений.

Повторно! Мер не принято! Доброе утро, Прошу выслать мне по электронной почте slavaavia@rambler.ru По счету 4081781090096886ХХХХ Оборотно-сальдовую ведомость с 11.09.2011 г. по 11.02.2016 г., где отражены все операции по счету, входящие остатки, с момента поступления 30 000 рублей не счет, и дальнейшие операции по моему счету, списания, поступления, входящие остатки. Поступило на счет 30 000 р., потрачено сумма дата, начислены проценты, внесение на счет, входящий остаток 29 500.... ит.т.д. Незаконно мер не принято. Мне на электронный адрес незаконно не прислали запрашиваемый документ! С уважением, Сафонов Вячеслав Юрьевич

В субботу 6 февраля зашел восстановить цифровой код доступа. Девушки любезно подсказали, попутно предложив снизить ставку по кредитной карте на 0,5% как лояльному клиенту. Отказался, сказав, что все устраивает. Убедили тем, что ничего для этого не нужно, дав подписать вторую страницу договора. Вечером приходит СМС, со счета 5000 улетает. Звоню операторам, спрашиваю куда деньги ушли. Оказалось, услуга платная. Готовлю бумаги в Потребнадзор. Знаю, что влечу на юристов, но дело принципа.

Здравствуйте! Прошу изъяснить ситуацию. Обратилась в банк Москва, бул. Ореховый, 13 по оформлению дебетовой карты. Карту оформили, но я за сомневалась буду ли я ее пользоваться (высокое годовое обслуживание). На договоре написала не активировать. Сейчас мне начали приходить смс и звонки о том, что я должна заплатить минимальный платеж 3000 тысячи рублей..? За что, а сегодня пришла смс, что должно заплатить 6000??? Карту я не активировала, и счетом я не пользовалась.

8 февраля 2016 года я пришла в ДО Сокол АО Банк Русский Стандарт для погашения задолженности и закрытия всех моих счетов в указанном банке. Сотрудник банка Д-н Е.С. отказался принять у меня заявление о закрытии счета, заявив, что прием заявления возможен на следующий банковский день после погашения задолженности. Со слов клерка, моя задолженность составляет 4117 рублей, из которых 1300+ рублей — долг по кредиту, 800+ рублей — банковские проценты и 1500 рублей штрафа за невнесение платежа до указанной даты. Я попросила выписать счет для погашения задолженности через кассу и предоставить информацию о том, когда и на каком основании был повышен лимитный кредит моей карты с 25 до 27 тысяч рублей без моего уведомления об этом. Д-н выдал мне бланк заявления и попросил письменно задать этот вопрос для рассмотрения банком. В этом же заявлении я потребовала расторжения договора № 104588865, а также всех иных договоров со мной АО Банк Русский Стандарт с 8 февраля 2016 года, указав, что задолженность мною погашена (заявление от 8.02.2016, 19:54, принято Д-ным Е.С.). Сотрудник банка,узнав об этом, разозлился и отказался выдать мне счет для погашения задолженности через кассу. Я сообщила о том, что в этом случае погашу ее через банкомат, находящийся тут же в отделении. Прошла к банкомату, успела внести 1000 рублей и, пока подбирала оставшуюся для внесения сумму, мою карту заблокировали. Подтверждением этого служат одна квитанция о внесении наличных (2016.02.08 20:26:51, банкомат 71000623) и четыре квитанции с отказом в проведении операций с картой и предложением обратиться в банк (2016.02.08 20:24:57, 20:25:20, 20:26:51 - банкомат 71000623, 20:27:217 - банкомат 71000621, коды отказа 104). Дома через систему банк-клиент мне также не удалось погасить задолженность, поскольку счет карты оказался заблокирован, а при попытке перевести деньги со счета в другом банке (Сбербанк) система выдавала отказ. Скриншоты описанных событий мною сохранены. На счете CashBack, привязанном к моей кредитной карте American Express накоплены средства в размере 1248 рублей, которые заблокированы банком, из-за чего невозможно было погасить ими задолженность по карте. Таким образом, Банком намеренно созданы препятствия для погашения задолженности и закрытия счетов. Прошу провести проверку и дать оценку действиям сотрудника банка, выражающихся в блокировании моей карты, блокировании счета Cash Back, препятствовании погашения задолженности, отказа принять заявление о расторжении договоров с банком.

Давным давно была клиенткой банка, но после 2-х часовой экзекуции в ожидании закрытия вклада для себя сделала вывод, что туда больше ни ногой. Много с тех пор воды утекло, надеялась к переменам к лучшему - открыла депозит. Надо ж такому случится изменились паспортные данные. Пошла в банк регистрировать изменения. Взяла талончик. Передо мной человек 10, в зале 3 неторопливых операциониста, 2 свободных стола. Сижу, жду, конца очереди не вижу. Плюнула. Пошла в другой банк по соседству, там быстро обслужилась. Зашла неторопливо в торговый центр, прогулялась, отоварилась чем хотела. На обратном пути решила для интереса вернуться в Рус.стандарт - очередь моя еще не подошла. Теперь с содроганием и страхом думаю, что ждет меня когда придется закрывать депозит: термос, матрас и унитаз?

Здравствуйте! У меня возникла просроченная задолженность в банке. До этого уже имела горький опыт ее, но, увы, обстоятельства жизни сложились патово для моего материального положения (муж серьезно ломает ногу, мама серьезно заболевает, на сына в школе нападает взрослый - заведено уголовное дело) - на все это ушло огромное количество денег), также все подорожало, а зп не изменилась, и все это в один миг. Задолженность возникла по нескольким кредитам и картам, звонки не переставали, я отвечала, пока с неизвестного номера не услышала - вырежем всю семью, после чего перестала брать трубку с незнакомых номеров. Сижу я на работе, занята, за это время около 15-20 пропущенных вызовов 31.01.2016 с номера 891171232**, не слышала, но следом поступили смс с него же, дословно: Оля у тебя ровно два дня, чтобы оплатить по договору 108446739 сумма 9100 руб. договор 102886394 сумма 9200 руб. срок до 1 февраля если не поняла. Далее последовало еще несколько смс, например: Оля, кто такой Коля (фамилия) это твой муж? Его родителей попросить за тебя оплатить? Далее: Что же бестолочь у У тебя все семейство гасится значит нужно всех искать и напрягать, потом оскорбление в виде слова - дура, ну и пару фраз еще. Несколько раз я ответила так: Ты кто? Что за угрозы? Напиши адрес... и ФИО, на что последовала нецензурная брань в мою сторону и сторону моего мужа. Вчера (07.02 была составлена претензия по телефону БРС номер 262120. Поясню, что никаких анкетных данных родственников моего мужа я не давала, отношения ко мне они не имеют (прослеживается злостный умысел раскрытия моих персональных данных) на данный момент у меня нет возможности заплатить такие суммы, сотрудник банка при обращении пояснил, что мои договора находятся в банке и никуда не передавались, на вопрос о принадлежности номера банку мне сказали, что не могут дать такой информации (аудиозапись сохранена, как и смс). Теперь вынуждена выходить на улицу, озираясь, ибо не понятно, на какие еще шаги способны эти люди. На всякий случай пишу, что телефон с доказательной базой с собой не ношу, мало того, по месту регистрации не проживаю, о чем сообщала в банк уже неоднократно в 2014 году, однако звонки на тот адрес были. В электронном виде данные предоставила в несколько инстанций, выздоровлю - поеду лично. Очень жалко, Русский Стандарт, что у Вас работают такие сотрудники, которые, обходя законы РФ, не говорю уже о человеческих, такое себе позволяют, от уплаты ни коем образом не уклоняюсь, платить готова в силу возможности, если есть возможность реструктуризации в Вашем банке, буду очень признательна. Поймите правильно, после этого телефон с незнакомых номеров не возьму!

Здравствуйте! Я получила кредитную карту в вашем банке, но меня сотрудник банка не проинформировал о том что с этой карты списывается страховка. Мне не предоставили информацию о том что я могу отказаться от нее. Без моего ведома подключили платные услуги. Я не активировала карту и не пользовалась этой картой. Во вторых мне не отдали мой экземпляр документов. Так как я не активировала карту и не пользовалась ей, на каком основании с этой карты списали страховку?

Клиент банка с 1996 года. Первый опыт телефона в кредит. Существенная переплата и понимание того, что страховка - выкинутые на ветер деньги. Поэтому в любом новом продукте банка первым делом отказываюсь или отключаю страховку. Были продукты которыми был доволен. До нового года выпустили очередную кредитку на моё имя. Решил забрать на днях после звонка из банка, раз она без годового обслуживания. Момент получения. В договоре вижу пункт о страховании. Отказываюсь от страховки и прошу отключить. Девушка говорит, что отключить не может, но может снизить % по ней. Ладно. Заключает договор страхования физических лиц от несчастных случаев по программе Первая помощь. При этом даёт номер телефона, позвонив по которому мне вернут деньги снятые с этой кредитной карты по этому договору страхования. Замутила. Позже по телефону в службу поддержки банка выясняю, что можно отключить страховку полностью, что и делаю. А заключённый сотрудницей банка договор страхования физических лиц от несчастных случаев по программе Первая помощь - это вообще не продукт банка и к кредитной карте не имеющий никакого отношения. Это обычная страховка жизни от Русский Стандарт Страхование, но мне это было подано иначе. На мейл получаю форму отказа от договора страхования. Заполняю и отсылаю. Озвученное максимальное время возврата средств до 30 дней. Благо, что льготный период по карте 55 дней и деньги успеют вернуться. А то бы ушёл в минус и пришлось кидать на кредитку свои. Опять в отделение. Делюсь с сотрудницей банка выдававшей мне карту новыми для неё данными, что оказывается страховку можно отключить полностью -правда по телефону в службу поддержки - и что страховой договор Первая помощь который она мне любезно заключила, не имеет к карте никакого отношения! Выяснив отношения, я сказал, что не буду оставлять отзывов ни у них в отделении, ни на сервисе banki.ru, но то, что произошло дальше я не смог переварить. Получил пинкод к чипованой кредитке. В службе поддержки посоветовали следующее. Проверить баланс в банкомате, чтобы пинкод к карте сделать работоспособным. Проверяю карта пуста. Удивление. Когда звонили и предлагали забрать карту, озвучили сумму в 68 тысяч. Проверяю снова. Кредитная карта пуста. Звоню в банк. Ответ. Нулевой баланс кредитной карты мне одобрен банком. Я в ауте... Банк выпустил карту чисто поржать. Спасибо тебе дорогой банк. Ты потерял очередного клиента. Куда деть вашу кредитку с нулевым балансом сообразите сами.

Позвонил в банк, сказал, что буду закрывать обе карты и АМ.Экспресс и Русск. стандарт Голд, назвали точную сумму для погашения и прочее и прочее... Вопрос: по Русский Стандарт Голд, мне сотрудник сказал, что 3 февраля спишется годовое обслуживание карты. Если я 1 го числа позвонил, сказал, что закрою все полностью, и буду закрывать счет и прочее... Какого мне в этот же день, причем за два дня ДО, списывается плата за годовое обслуживание? Зачем, если я хочу все закрыть? И внес всю сумму, что была озвучена? Что же вы такие обнаглевшие? То что вы два месяца будете закрывать счет? Да хоть сто лет, значит верните мне деньги за 10 месяцев! На этот раз точно ничего просто не оставлю, вынесу вам мозг, напишу в ЦБ и подам в суд. Достали вы меня Я молчу, что года назад вы впендюрили людям повышение % ставки по картам, если оплачивать задолженность не так как надо, я молчу что я этот год вообще картами не пользовался, но за 2015 вы стянули обе суммы за пользование - конечно же, за ведение счета, вам же процентов мало...

У меня карта дебетовая с начислением АВИОС от Бритишей. Перестали начисляться автоматически и приходиться проходить все круги Ада колл центра. В выходные звонил 3 раза и вопрос так и не решили. При четвертом звонке ждал пока разбирались 50 минут и просто повесил трубку. При перезвоне говорят: ..так вы же звонили и ваш вопрос решён... Поверьте, я знаю работу КЦ. Уверен, что оператор не зная как решать мою проблему просто ждала когда я положу трубку и повесит типа вопрос решён... Ужасно стало... Видимо всех там разогнали кто занимался бонусами... карту убираю и перестаю пользоваться, от греха... есть и другие карты с банками поприличнее и с бонусами!

Мама семь лет по карточке кредит выплачивала, в том году все выплатила, приехала к ней в гости, сидит вся в слезах, насчитали в 150 тыс, какую то страховку, документов не дали, сказали платить по пять тысяч, сама не работает, сократили, с биржи уже сняли, что вы делаете,к акая страховка в 15 тыс, за что? Разве все это не входило в платежи? Почему не дали никакого договора? И еще, зачем вы звоните все родственникам? Вы разглашаете информацию. На вас в суд и только в суд!

При всем уважении к банку Русский стандарт! Не зависимо от того, есть у Вас задолженность перед банком или нет? Погасили Вы ее через отделение конкретного банка или через отделение другого банка, сотрудники банка в котором у Вас есть кредит должны соблюдать закон и не имеют право нарушать конституционные права граждан! Если Вам позвонил какой-нибудь Шамиль, Вы не ответили на звонок по ЛЮБОЙ причине (при этом ранее общались с ним), это не дает права беспокоить Ваших родных и близких. Я призываю всех не забывать, не только своих обязанностях, а знать о своих правах. Но сделать это нужно грамотно и излагая все факты. Обращение предлагаю писать одновременно службу банка занимающуюся конфликтными ситуациями, в роспотребнаднадзор, в Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен, а самое главное в Банк России (http://www.cbr.ru/reception/). Знайте свои права!!! В данный момент, обратилась за помощью к юристу, чтобы заявление было написано грамотно. Уважаемый банк Русский стандарт, сотрудник по имени Шамиль, позорит в своем лице весь банк! Звонит он с телефонов 96****1797, 9****10134 и 9****19541.

1. Имею на руках кредитку Американ Эксспрес - которая в нашем городе нигде не принимается, хотя в городе присутствуют торговые точки, указанные на сайте Амэрикен Экссперес. Просил в банке разъяснить, что с ней делать, ответа жду до сих пор, при обналичивании берут 4,9% 2. С 20 декабря 2015 в одностороннем порядке изменили условия договора (т.е. включили ограничения по карте) по карте Амэрикен Экссперес, объяснений до сих пор не получил! 3. 4.02.2016 обнаружил что кредитный лимит увеличен на 10 000, но на карте их нет! 4.С марта 2015 года неоднократно обращался в банк, с разными письменными заявлениями! Заявления оформлялись как на бланках банка, так и на чистых листах, и отправлялись почтой с уведомлением (копии и уведомления все есть). Штрафов, просрочек нет! Терпение начинает лопаться, думаю писать жалобу в ЦБ РФ, а потом в суд, на расторжение Договора по кредитки. Если у кого-то есть опыт, поделитесь как поступать в такой ситуации?

Добрый день, НЕ Уважаемый банк! У меня к вам вопрос - у вас закончились деньги? Вы вымогаете деньги у своих клиентов? Подробно, о моей ситуации. Номера договора, я не буду писать, так как нет смысла, вы общение понимаете только через прокуратуру. Я заплатила с опозданием 5 дней кредит в прошлом месяце, причем внесла сумму больше, чтобы покрыть с учетом штрафа... Это было в новогодние праздники. Через пару дней звонит, ваш сотрудник и говорит, что мне не хватает внесенной выйти и просрочки, и просит внести 110 руб. Ок, внесла. В этом месяце вношу платеж 1-го числа (срок по договору 2-е число), т.е. своевременно! Сумма платежа 8640 руб. (или 8670 руб.) внесла 8700 руб. Сегодня 5-е число - звонит мне, ваш сотрудник и говорит - А У ВАС ПРОСРОЧКА! я так и присела... и требует от меня суммууууу! 9 040 руб... типа выйти с просрочки! Это что за…??? Можно спросить ваш банк? И это через несколько дней после внесения платежа, который был внесен своевременно! В предыдущий раз, мне сказали 110 руб. и тут даже спорить не стала. Был мой косяк... Да, как проходит расследование по телефонным звонкам моим родственникам, номера которых я не указывала в анкете?! или снова напишите номер неправильно указали или напишите, что номер банку не принадлежит?! А что с заявлением о хамстве ваших сотрудников и поступающий угрозах, что у моего ребенка будут проблемы?! То же ответ будет, такого номера у вас нет?! По ситуации с вымогательством 9 040 руб. и не понятно, откуда возникшей просрочки - я также намерена обратиться в Прокуратуру и ЦБ РФ с заявлением. Спасибо за Внимание! Ответ не требуется!

Имею несколько кредиток Банка Русский стандарт. Летом 2015 г. в нарушение статьи 29 Федерального закона О банках и банковской деятельности, согласно которой, кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам, а так же изменять порядок их определения, в том числе определять величину процентной ставки по кредиту в зависимости от изменения условий, предусмотренных в кредитном договоре, банк изменил в сторону увеличения процентные ставки по моим договорам. Когда я попыталась разобраться, на каком основании это произошло, получила ответ следующего содержания: Информируем, что Банком по Вашим Договорам отправлено заказное письмо-оферта о замене тарифного плана ТП при совершении операции по картам кроме пополнения Счета в кассах Отделений и перевода через Почту:- 25.04.15 по Договору №**** отправлено заказное письмо -оферта о замене ТП227/1 на ТП584 при совершении операций с 05.05 по31.12.15- 04.05.15 по Договору №***** отправлено заказное письмо -оферта о замене ТП205/1 на ТП592 при совершении операций с 15.05 по31.12.15- 7.05.15 по Договору №**** отправлено заказное письмо -оферта о замене ТП218/1 на ТП603 при совершении операций с 17.05 по31.12.15. Обращаем Ваше Внимание, что 17.08.2015 письма были вручены адресату. Совершая операцию по Картам кроме пополнения Счета в кассах Отделений и перевода через Почту, Вы автоматически даете свое согласие на замену ТП, о чем говорится в полученном Вами письме. Во-первых, ни одного письма и даже извещения о них я от банка не получала, о чем есть подтверждение Почты России. Но даже если допустить, что письма мною получены, произошло это, согласно ответу банка, 17 августа 2015 года, тогда как новые тарифы начали действовать в мае! Продолжительная переписка в личном кабинете привела к тому, что прежние тарифы банк мне вернул, признав таким образом незаконность своих действий. Но вот в ответ на мою естественную просьбу вернуть все излишне уплаченные за время действия повышенных тарифов проценты мне было предложено лично явиться в банк с паспортом и подать соответствующее заявление. Пытаюсь найти логику действиям банка. Признали свою неправоту - верните деньги. Сочли возможным без согласия клиента (а также без его личного визита с паспортом в отделение банка) забрать у него деньги - верните их так же виртуально. Почему для возврата требуется эта бюрократическая процедура? Чтобы время потянуть?

При открытии счета в 2013 выдали карты, закрывая счет досрочно не получая никаких процентов, сдаю все карты назад, с меня требуют 500 руб. за смс сервис, плачу. Хотя картами не пользовалась, 3 января 2016 года получаю смс, что я должна этому банку за смс-сервис 887,39 руб. 13 января получаю смс, что я должна 937,39 руб. Иду в банк заявлением о прекращении услуги смс-сервиса закрывают эту услугу и требуют уже 1200 руб. за услугу смс сервиса за транспортную карту, которой я никогда не пользовалась, т.к. являюсь пенсионеркой и инвалидом 2 группы и у меня зеленая карточка льготная на проезд с 2007 года. До каких пор этот бесчестный банк будет богатеть на обманутых пенсионерах?

Если вы решили обратиться в этот банк, обязательно прочитайте отзывы о нем на этом сайте. Думал, что таки кидки остались в 90х. Никогда не соглашайтесь на бесплатные карты от Русского Стандарта. Не давайте сотрудникам банка их активировать ни под каким предлогом. С удовольствием отвечу на конкретные вопросы сотрудникам банка и правоохранительных органов.

Здравствуйте! Являюсь руководителем отдела в ИФНС России по Октябрьскому району г. Саратова. Ежедневно сотрудники банка разрывают телефон - требуют пригласить должницу. Таковую я не знаю, искать не собираюсь, более того, личные данные передаются только по письменному запросу определенных органов. Об этом неоднократно сообщалось Вашим сотрудникам, которые подчиняются воле банка. Данные записаны на них, если не прекратите- придется уже не тут разбираться, а в суде с аудиозаписями. Наш рабочий номер- 88452669976, номер, с которого звонят, не определяется, представляются Русским Стандартом, 01.02.2016 в 17-44 звонила Ж-кина Юлия Владимировна, ей было обозначено, что только по письменному запросу. Далее- 02,02,2016 Т-ких Евгений Олегович в 14-47 и еще, и еще. Клиентами банка мы не являемся, договорных отношений не имеем. Коллеги не являются клиентами банка тоже. Согласия на использование банком своих персональных данных никто не давал, так же как и рабочий номер отдела. Прошу прекратить совершать со стороны банка в отношении данного номера противоправные действия, и удалить телефон из Вашей базы. В случае невыполнения моего требования, будем вынуждены обратиться с жалобой в ЦБ и суд

Банк врет официально. На сайте написано, что карты открытые 29.12 РС Бонус подключается автоматически... У меня карта от сентября 2014 года, РС Банк в Кармане Платинум. Кэш бэк был 3%. За 10к в год первый год, между прочим... Сейчас якобы должны перевести на новую программу с кэш-бэком 1%, что само по себе странно. Ну да ладно. Исходим из того, что карта должна подключиться к программе автоматически. Сообщение, что я являюсь участником программы есть - на странице карты. Расходы по карте за январь, согласно выписке - 110k+ руб. И где мой бонус, хотя бы на 1100 руб.? В кабинете - 0. В чем смысл данной карты? Кто вернет деньги, взятые за годовое обслуживание?

Банк не перестает радовать меня своими сюрпризами. Не успел еще я до конца разобраться с проблемой в работе Cash-бонусов, как параллельно нарисовалась новая проблема. Итак, я являюсь владельцем платиновой карты, а у жены дополнительная. А так как срок действия близился к концу (01/2016), она заранее, еще в ноябре, подошла в отделение. Сотрудница банка сообщив, что еще рано, предложила подойти в декабре. Придя в банк в декабре и снова выстояв очередь, получила отказ, так как не является владельцем счета. Вопрос, куда смотрела сотрудница в первый раз? В третий раз приходим вместе, оформляют заявление на перевыпуск карты, но почему-то со сменой типа карты, добавив чип. В четвертый раз снова приходим забирать карту, уже перед самым новым годом, представляете какие там были очереди, получаем карту, но с таким же сроком 01/2016. Сотрудник удивился и предложил нам подойти в январе в 20-х числах, бросив фразу, мы все вам сделаем. В пятый раз приходим, ничего не сделано, сотрудница удивляется, что так произошло и с уверенностью заявляет, что нужно перевыпустить карту, как утраченную, тогда точно будет нужный срок. Походите недельку без карты и без денег. Бред, ходить без карты, но окей, оформляем, так как якобы других вариантов нет. В шестой раз приходим за картой, нас уже узнают все в лицо. Сотрудница, посмотрев на карту, испуганно перешептывается с коллегами. Мы сразу поняли, что карта снова с тем же сроком. Жена говорит, что в этот чудо-банк, она больше ни ногой, мол давай менять банк. Стыдно должно быть, господа банкиры. К сожалению, банк, создавая продукты, увяз в огромном количестве договоров и их условия не знают не только клиенты, но даже и сотрудники. Итог: 6 походов в банк, создавая толкучку (ходить приходилось с двумя детьми), две впустую перевыпущенные карты, и как результат, которого видимо добивался банк, срок карты закончен и карта заблокирована. Теперь риторический вопрос - что делать? - поход в отделение, как показала практика, не имеет смысла, автоперевыпуска почему то нет, перевыпуск в интернет-банке также отсутствует, тупик!?Владелец премиальной карты.

Деньги, которые я ошибочно перевела с карточки банка Русский Стандарт, зависли в банке Москвы на транзитном счете. Банк Москвы деньги нашел, готов их вернуть на мою карточку, но для этого просит, чтобы банк Русский Стандарт направил ему (Банку Москвы) официальный запрос на возврат денег. Официальное письмо Банка Москвы, в котором об этом написано, я передала в банк Русский Стандарт 9 декабря 2015 года. В отделении на Юго-Западной мне подтвердили, что это письмо находится в базе банка. Вопрос не решается 2 месяца. На заявления, которые я подавала, а их было несколько, банк ответил: обратитесь в банк получатель. Но банк получатель - это Банк Москвы, и он ждет официального запроса из банка Русский Стандарт! На мои заявления и обращения отвечали См-ва Ирина, специалист Службы Клиенткой Поддержки, Дарья С-ва, главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам. Внятного ответа я от них не получила. Впечатление, что со мной работают перегруженные или неквалифицированные сотрудники, которые не понимают, что такое транзитный счет. Крайне неприятно и то, что ответы на мои повторные обращения мне пришлось узнавать по телефону, хотя в заявлениях было указано - по электронной почте. И я не понимаю: сотрудники банка не вчитались в заявление или банк не может написать письмо в Банк Москвы. Настаиваю или на возврате денег на карточку, или на объяснении в официальном письме (актуальный почтовый адрес я указала, он отличается от указанного в договоре), куда и почему мне необходимо обратиться для решения вопроса.

Добрый день! Сегодня (02 февраля 16 г.), мне поступило уже два звонка (с разницей в 10! минут!) с телефона 8-495-221-53-11 спросили какого-то мужчину. Первый раз ответила, что такого знать не знаю и номер зарегистрирован на меня уже 5 лет! Повторный звонок был буквально через 10 минут, сказала тоже самое и попросила больше не беспокоить, на что на другом конце телефона мне стали хамить! Орать на меня! Чтобы я слушала, а не перебивала! Это вообще как?! Немедленно удалите мой номер телефона из Вашей базы!

Здравствуйте! Почитав отзывы других клиентов или не клиентов этого паршивого банка, поняла, что я не одна страдаю от действий отдела взысканий по задолженностям этого банка. Моя история такова... Уже на протяжении многих ЛЕТ мне поступают звонки от сотрудников банка, о том, что я обязана найти некую даму, с которой я работала 5 лет назад. Я им каждый раз обясняю что с этим человеком я не общаюсь и у меня нет с ней никаких контактов, и живём мы в разных городах, но они будто меня совсем не слышат! Сначала я их выслушивала и спокойно обясняла им всю ситуацию! Но что происходит в последнее время это выходит за всякие рамки! 01.02.2016 на мой номер телефона поступил звонок от сотрудника банка, который представился Олегом Сергеевичем и наглым образом начал со мной беседу, на такое общение со мной как у нормального человека у меня проявилась агрессия к этому человеку. Когда я ответила ему не на столько корректно как всегда, этот чудо сотрудник начал переходить на личные оскорбления, хамство и угрозы моей жизни. Разговор к сожалению записан частично. Но это ладно! Просто я не пойму одного откуда у них мои данные и данные моих родителей, которым тоже позвонили в этот же день?! Если это не прекратиться то я в дальнейшем планируют обратиться в прокуратуру с заявлением о разглашении персональных данных и угроз! Я надеюсь, что вы поняли и услышали мою просьбу!

Я лично первый раз столкнулся с таким обманом в глаза. 1. Пришёл закрывать кредит. Менеджер Михаил предложил оформить карту без годового обслуживания. Я согласился. Звонили из банка - подтвердили получение карты. Спросил - она без годового обслуживания, сказали, что нет, с годовым. Вернулся к Михаилу, он сказал, что система не будет начислять стоимость годового обслуживания. Согласился. Через месяц начислили стоимость. Вернулся в банк к Михаилу. Михаил уволился. Написал заявление. Через месяц результат - мы провели расследование, ваша информация не подтвердилась. Очень любопытно, они нашли Михаила и спросили, говорил ли он мне такое?! 2. Менеджер, который принимал заявление предложил оформить карту проездной, с ней более выгодные условия снятия наличных, а именно, за перевод с карты банка Рус.Стан. на эту карту снимается фиксированная стоимость в 200 руб., а снятие наличных с неё через банкоматы без комиссии. Проверил потом через колл-центр, сказали, что таких условий нет. 3. Про автоматическую систему, которая предвещает мою платёжеспособность и блокировку кредитных средств на карте на этом основании, вроде, уже много написано. В целом, оценку своих действия я оставлю за собой, а вот поведение сотрудников банка оцениваю, как подлое. Такая же оценка действиям банка, который этому потворствует.

Являюсь клиентом банка с 2005г. За это время пользовался различными продуктами, если не сказать всеми. Потребительский кредит, кредитные карты, Банк в кармане, Транспортная карта, вклад... В принципе, никаких серьезных претензий к работе Банка не было. Даже зарплату хотел на него перевести. Когда в кризис 2008 года по кредитным картам был увеличен процент, закрыл их, оставив только одну карту с бесплатным годовым обслуживанием для использования средств в беспроцентный период. Таким образом использовал карту последние два года. Начиная с весны 2014 года появилась необходимость пользоваться другой картой (платежная карта Билайн), на которую через ее приложение можно было переводить средства с карт других банков. Уточнил о наличии такой возможности в Русском стандарте, переводы проходили, никакие комиссии не взимались, на сумму переводов распространялся льготный период. Меня это полностью устраивало и так я прожил 1,5 года. Последний подобный перевод я совершил в январе 2016г. Неожиданно по остатку на карте я увидел, что с меня списали сумму бОльшую, чем я перевел на другую карту. Позвонил в Банк и, вуаля, оказалось, что с ноября 2015г. действуют новые тарифы согласно которым за подобные операции взимается комиссия. Не буду долго рассказывать о том, что в службе поддержки, как обычно, звучала стандартная фраза о том, что банк имеет право в одностороннем порядке менять тарифы, уведомляя клиента об этом на сайте и на стендах в отделении банка. Замечу, что информацию на сайте оператор банка так и не смог мне найти. Т.е. конкретного уведомления (в виде новости или чего-то подобного) на сайте нет. Только обновленный ТП в разделе тарифы. Причем на этом тарифе даже нет указания, с какого числа он действует. По большому счету я не возражаю против того, чтобы банк взимал какие угодно комиссии, это его право, тем более что я пользуюсь заемными средствами. Но мое недовольство вызывает тот факт, что все изменения проводятся настолько секретным и на мой взгляд не совсем законным образом. Ок, поменялся тариф, без проблем. Хотите уведомлять только через сайт, без проблем. Но почему, когда я обращаюсь за информацией о том, где я могу увидеть новость об этих изменениях, мне никто не может помочь и внятно озвучить ссылку на раздел сайта, где я могу увидеть эти изменения. Согласитесь, что, когда ты привык пользоваться одними условиями, которые продлились минимум 1,5 года и потом ты видишь эти изменения уже в выписке, это более чем неприятно. Только я смирился с тем, что мне возможно придется оплатить эти комиссии, как новое чудо. В выписке я вижу выставленные проценты, несмотря на то, что никакой просроченной в беспроцентный период задолженности не было. Обращаюсь в колл-центр и с большой радостью узнаю, что данный вид операций больше не входит в беспроцентный период. Да, раньше входил, а теперь не входит. Помимо вопроса, обозначенного выше, у меня появился еще один - почему на протяжение долгого (ооочень долгого) разговора с оператором и службой, которая принимает претензии, мне ни разу не сказали о том, что помимо появления комиссий за данный тип операций по ним еще и отменили льготный период. Ставка по карте составляет 42% годовых, сумма набегает не маленькая. Я понимаю, что в целом суть моей претензии напоминает миллион таких же к различным банкам относительно мелкого шрифта в договоре, одностороннего изменения условий и т.д. НО! Мне просто интересно, как банк, у которого столько просроченных кредитов и кредитных карт, может позволить себе так относиться к категории многолетних лояльных клиентов с идеальной кредитной историей. Т.е. те немногие, за счет которых банк еще не совсем свалился в яму, тоже должны теперь или просто выбрасывать незакрытую кредитку, или уходить в другой банк. Возвращаясь к сути последнее замечание: не было у меня никакой строгой необходимости переводить деньги на другую карту. Если бы я получил информацию вовремя, я бы совершил все покупки напрямую с этой карты и все (я и Банк) были бы довольны. В результате я расстаюсь с Русским стандартом и больше никогда и ни при каких обстоятельствах рекомендовать его никому не буду.

В январе 2015 года подал заявление на досрочное погашение кредита и внес всю сумму задолженности по нему по ПКО в офисе Багратионовский. А год спустя, в конце января 2016 В воскресение года пришла смс с просьбой оплатить очередной платеж по кредиту, который был, кстати, год назад закрыт! О факте погашения долга по данному кредиту был выдан документ, в котором указано, что обязательства по данному договору исполнены! На следующий день я лично подошел в офис Багратионовский, объяснил ситуацию и предъявил документы, подтверждающие факт погашения всей задолженности по данному кредиту. Сотрудник банка озвучила мне, что досрочное погашение ими на основании моего заявления о досрочном погашении исполнено не было и взял у меня заявление в свободной форме с описанием сложившейся ситуации и озвучил срок рассмотрения моего заявления в 15 дней. В следующее ВОСКРЕСЕНИЕ, мне начинают названивать с требованием внесения платежа. Я объясняю, что данный кредит мной погашен год назад, о чем я подавал заявление чуть меньше недели назад и что происходит разбирательство на основании данного заявления. Тем не менее, сотрудник не слышит и не перестает талдычить одно и тоже о том, что я должен срочно внести деньги за кредит. И весьма невежливо начинает угрожать тем, что занесет меня в список злостных должников, тем самым испортив мне кредитную историю. Вопрос и замечание: 1. с какой кстати я должен погашать кредит, который мной погашен уже год назад? 2. Поразительная несогласованность подразделений одного банка. В данной ситуации сотрудник офиса, принявший мое заявление должен был проинформировать о факте принятия на рассмотрения такого заявления отдел по взыскания просроченной задолженности и не беспокоить меня до решения данного вопроса. 3. Вместо извинений от банка за принесенные мне неудобства в связи с ненадлежащим исполнением своих обязанностей (неисполнения заявления о досрочном погашении и соответственно не закрытии кредита) получаю наезд в грубой форме. Поражает неорганизованность и неслаженность сотрудников банка.

Добрый день! 13.01.16 при подписании договора потребительского кредита мне была навязана услуга СМС уведомления. Хотелось бы узнать, как отказаться от данной услуги с возвратом денежных средств? И так же пересчитать размер ежемесячного платежа в связи с изменением стоимости кредита. Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы!

с 25.01.2016 в личном кабинете интернет-банка появился баннер с предложение создать бонусный счет для получения Cashback-бонусов по различным категориям покупок. сразу же прошел по ссылке и зарегистрировался... благополучно. Получил отдельный личный кабинет, приложение Spendanalyzer... Естественно, захотел зарегистрироваться в акции супермаркеты, предлагающей 5% cashback на покупки в данной категории. 26.01.2016 нажал нужные кнопки... визуально - без изменений... звоню 88002006200, отвечают в течение 24 часов. Странно, что так долго, но подождал. И что? А ничего… 27.01.2016 снова звоню, требую объяснений... в работе... , мы создадим заявку..., рекомендуем перезванивать… и все в этом духе. Вчера 30.01.2016 вообще заявили в течение 7 дней Вдумайтесь! Акция заканчивается 31.01.2016. нет слов!!! Конструктивного диалога со службой поддержки не получилось... одни успокоения и признания в своей беспомощности. Неужели такая легкая задача, на мой взгляд, не может быть решена в течение нескольких часов? конечно может! если конечно банк не решил таким образом уменьшить затраты по взятым на себя обязательствам, и не регистрировать новых желающих! С 26.01.2016 фактически упущенная выгода составила 144.81 руб. и могла быть намного больше. в случае подключения к акции! Таким образом, банк потерял лояльность постоянного клиента (!), потратил средства на бесполезную работу сотрудников колл-центра, а также других служб, если те вообще работали. Получил отрицательное мнение желающих получить консультацию службы поддержки, но не получивших ее из-за того, что сотрудники банка вынуждены были оправдываться передо мной в своей неспособности повлиять на соответствующие службы и решить проблему. На месяц увеличил срок возврата заемных средств по льготному периоду, хотя эти расходы вероятно меньше Cashback-бонуса, но упущенная выгода от их вложения, думаю, гораздо больше. Еще возможно санкции со стороны Роспотребнадзора, заявление в который также готовится. Ниже переписка с банком, начатая уже позже бесполезного диалога по телефону Я 30 января 2016 в 10:31 Добрый день! № договора ХХХХ7020. по данной карте 25.01.2016 создан счет для накопления Cashback бонусов, создан также личный кабинет в bonus.rsb.ru, где с 25.01.2016 я пытаюсь зарегистрироваться в акции Супермаркеты. Уточню срок действия акции по 31 января 2016 года! сегодня 30.01.2016. До сих пор я не могу добиться от службы поддержки ответа на вопрос: зарегистрирован ли я в акции Супермаркеты или нет? Если же я не зарегистрирован, то требую зарегистрировать меня сегодня же! Напоминаю, это ТРЕБОВАНИЕ! Требование КАЧЕСТВЕННО и В СРОК исполнить предоставляемые вами услуги! Жду вашего ответа! И постарайтесь не ударить лицом в грязь Специалист С-ва Л.Р. 30 января 2016 в 12:17 Добрый день, Р...! Благодарим за пользование данным сервисом Банка! Информация о возможности получения 5% cashback в супермаркетах с даты регистрации в данной акции направлена в ответственное подразделение Банка для уточнения. По факту уточнения информации Вы будете уведомлены дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства! При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки... Я 30 января 2016 в 13:37 В случае неисполнения заявки в указанный срок, я опубликую свою претензию на сайте Банки.ру. И это будет далеко не положительный отзыв, при всей моей лояльности к Банку Русский стандарт! Считаю, данный сайт достаточно авторитетным, чтобы через него выносить на всеобщее обозрение проблему, которая по своей сути достаточна проста в решении! Специалист Г-ва Д.Г. 30 января 2016 в 14:23 Уважаемый, Р...! Как сообщалось ранее, информация по Вашему обращению в настоящее время находится на контроле у ответственного подразделения Банка. По факту уточнения информации Вы будете уведомлены дополнительно. Надеемся на Ваше понимание! При возникновении... Я 30 января 2016 в 19:11 Времени остается все меньше! мало держать на контроле, проблему надо решать! Дорога ложка к обеду! Специалист Х-ва А.М. 30 января 2016 в 20:40 Здравствуйте, Р..! Мы понимаем Ваши переживания, связанные с возникшей ситуацией! Уведомляем Вас о том, что на данный момент Банком ведутся работы по Вашему обращению. Приложены максимальные усилия для скорейшего урегулирования данного вопроса. Для разрешения проблемы требуется взаимодействие нескольких подразделений. Как только информация по Вашей ситуации будет получена, Банк обязательно уведомит Вас. Сожалеем о доставленных трудностях и неудобствах! При возникновении... Я 31 января 2016 в 10:11 До сих пор ничего не изменилось... Похоже все-таки придется опубликовать претензию на сайте Банки.ру, А так же, если это возможно, заявить в Роспотребнадзор, в связи с неисполнением Банком взятых на себя обязательств... Специалист Х-ва А.М. 31 января 2016 в 11:43 Здравствуйте, Р...! Сожалеем, что поводом обращения послужила данная ситуация. Приносим извинения за доставленные трудности и неудобства! Как только информация по Вашей ситуации будет получена, Банк обязательно уведомит Вас. При возникновении... Я 31 января 2016 в 21:16 Похоже время вышло? Я так и не смог реализовать предлагаемые вами условия...

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Все было замечательно, но случилась такая ситуация с финансами, что не могла платить во время. Все вроде уладилось, перестали звонить, вообщем ситуация стала меняться в лучшую сторону. В декабре 2015 года позвонили мне и просили, чтобы я внесла платеж до 1 января 2016 года, чтобы платеж прошел до 10 января, так как будут праздники. Но я как добросовестный человек, получила зарплату и сразу оплатила 26 декабря 2015 года сумму 8100 рублей. Праздники прошли и начались звонки, что я не заплатила в январе. Почему я должна страдать из-за ваших сотрудников, которые настаивали на оплате до 1 января? У меня нет возможности платить еще 8100 рублей, которые я уже заплатила. Прошу вас разобраться в этой ситуации.

Уважаемое руководство банка Русский Стандарт, примите меры по действиям сотрудников отдела взыскания. К-ва М.А, Х-на З.Д, В-ч Г.В, П-ов М.П., Ц-ов В.С, Ш-ик А.А. Данные сотрудники звонят третьим лицам, не указанных как контактные, звонят соседям и разглашают информацию о сумме долга и т.д. Данные действия квалифицируются, как разглашение банковской тайны. Настоятельно прошу принять меры. Жалоба в ЦБ также уже отправлена.

Являюсь давним клиентом банка, за этого время много странностей бывало, как говорится вот очередная. Банк рекламирует акцию по кредитным картам кешбек + 5% на одну из определяемую банком категорию. Создал доп. личный к кабинет к данной акции, но вот беда зарегистрироваться по ним не дает. Счет активируют на 1 %, а вот с 5% проблема сразу возникает техническая проблема и 5 % никто не подключает, обычный ТРЕП. ГЛАВНОЕ раструбить, а воплощать не обязательно. При таком отношении сразу хочется какую-нибудь гадость для банка, чтоб что-то , как-то у него отжать...

1) С Русским Стандартом сотрудничество не заладилось сразу. В конце 2010 года оформил у них карту Американ Экспресс. В России её мало где берут, но зато по заверениям сотрудников банка во всём мире эта платёжная система популярна. Поверил, открыл карту, по совету менеджера перед поездкой оформил платное смс-информирование, поехал в отпуск на Фиджи и в Самоа. И ни в одной из торговых точек в этих странах карту не брали. Вообще. Везде, и в отелях и в ресторанах приходил отказ, хотя карты с системами Виза и Мастеркард других российских банков работали без проблем. Писал через личный кабинет в службу поддержки, сотрудники банка отвечали, что все торговые точки в этих странах настроены как-то неправильно и не могут принимать Американ экспресс Русского Стандарта. Не везде, так не везде, ладно, карта не единственная. Пробыл там месяц, вернувшись в Россию, попросил - вы хоть деньги за смс-обслуживание верните, раз ваша карта из-за ваших же настроек не работала. Нет, говорят, одно с другим не связано. Неважно, работала карта или нет, за обслуживание всё равно заплатите. Ладно, решил пользоваться дальше. Дальше всё было хорошо, были периодические сбои с приёмом денег в банкоматах (деньги брал, на счёт они не поступали, проблемы решались), многочасовые очереди в отделениях (реально несколько раз сидел свыше 2 часов, в частности в отделении на Войковской), но за покупки по карте я получал мили Аэрофлота, они мне были нужны, сотрудничество было терпимое. 2) В апреле 2014 года произошёл случай, после которого я понял, что сотрудничество с банком надо прекращать. Купил билеты Аэрофлота на 100 с чем-то тысяч, и поехал в отпуск. На карте оставался лимит тысяч в 30. В отпуске при попытке расплатится картой обнаружилось, что на ней нет средств. Захожу в личный кабинет и вижу, что у меня сумма минут 70 тысяч за пределами кредитного лимита. В заблокированных суммах ноль, списание по авиабилетам корректное. Произошёл технический сбой, сумма за билеты была снята дважды, и карта ушла ниже лимита на значительную сумму, причём мне об этом никто даже не сообщил. (Например, когда в ВТБ-24 из-за разницы курсов валюты карта ушла в минус на 7 рублей сверх лимита, мне через два дня позвонили и сообщили об этом, срочно попросив пополнить карту во избежание повышенных процентов). Поняв, что так с карты могут списать хоть миллион, а банк объяснит это техническим сбоем, мне стало страшно и я карту закрыл. 3) Ещё параллельно длилась история с выпущенной ими бракованной виртуальной картой, деньги за которую я возвращал полгода, доказывая различными бумагами, что это покупал эту карту. Коротко: карта была выпущена под конкретную покупку, покупка не удалась, сумма повисла в холде. Сперва банк сказал месяц ждать разморозки, деньги разморозятся, потратите на что-нибудь другое. Потом выяснилось, что срок действия у карты закончился, потратить их нельзя, будем возвращать, давайте договор на мобильный номер, выписку из банка, с карты которого покупалась эта виртуальная. Собрал документы, пришёл в офис, оформили возврат на карту в кармане, которая у меня была. Жду возврата снова 30 дней, денег нет. Потом выяснилось, что я, написав заявление на перечисление средств на эту карту, якобы сам же её и закрыл, потом потерялись документы от сотового оператора и из другого банка, и мне в горячей линии рассказывали, что я их не отдавал. Деньги в итоге после жалобы на этом сайте вернули, но уже даже после возврата мне отказали в их возврате по заявке, оформленной через горячую линию. Подробнее можно прочитать здесь http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7076552/ 4) Получив в сентябре 2014 года наконец-то возврат, про банк я забыл. Периодически звонили оттуда, предлагали кредиты и карты, я отказывался и всякий раз просил удалить мой номер из базы. Номер не удалялся, звонили раз в 2-3 месяца. В конце прошлого года очередной звонок - У нас для вас подарок - как для очень надёжного клиента бесплатная карта с 5% кэшбеком на все покупки. Абсолютно на все, покупайте, что хотите. Подумал, что репутация у банка не очень, но предложение стоящее, можно и согласиться. В отделении при получении карты мне подтвердили эту информацию, я карту забрал. Позднее, при попытке уточнить эту информацию, выяснилось, что меня обманули и кэшбек будет только по одной из выбранных банком категорий. Я оставил вопрос, где попросил проверить информацию от сотрудника отдела продаж и от сотрудника офиса, сегодня узнал ответ, что жалоба была подана только на сотрудника офиса и информация не подтвердилась. Конечно же, сотрудник офиса не скажет - да, я сказал ему неправду. Телефонные звонки от менеджера не прослушивались, хотя я предоставил по почте запрошенную информацию http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8569257 5) 25 января мне пришла смс о том, что подключена услуга смс-сервис. Я эту услугу не подключал, подумал, что технический сбой. Сегодня совершил покупки по карте, пришли смс. Звоню в колл-центр - откуда услуга, платная ли она. Мне говорят, да, платная, вы 25 января звонили в колл-центр и подключили её. Говорю, что услугу не подключал, в колл-центр позвонил впервые с момента получения карты. Нет, говорят, подключали. Можем отключить, но деньги вы нам всё равно должны заплатить. Прекрасно, хоть по мелочи, но 50 рублей с клиента сдерём? 6) Дальше ещё интереснее. После получения карты 6 января я вечером в этот же день зарегистрировался в программе RS кэшбек и подключил 5% кэшбек по предложенной банком категории Супермаркеты. И в личном кабинете, и здесь, на банки.ру мне сообщили, что 5% всё-таки начисляются за покупки. Ответ из личного кабинета Сообщаем, что согласно программе RS Cashback регулярно банк проводит акции на самые востребованные и популярные категории покупок, за которые будет начислено 5% сashback от суммы покупки. В настоящее время 5% от суммы покупки начисляется на покупки в супермаркетах. Ответ с сайта banki.ru http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8569257 23 января мне пришло смс-сообщение, что до 31 января мне возвращается 5% за покупки в супермаркетах. Сегодня же при звонке в колл-центр выяснилось, что к акции я не подключен, и подключить меня нельзя по техническим причинам. Перезвоните нам через 3-4 дня. Пишу это обращение сразу, по горячим следам, чтобы вы могли отследить эти звонки. Номер телефона - мой контактный. Прошу вас дать ответ по пунктам 4,5 и 6. По пункту 4 - Почему не было проведено расследование с менеджером, который ввёл меня в заблуждение по телефону. Если прослушать аудиозапись, там будет доказательство некорректно поданной информации По пункту 5 - На каком основании мне было подключено платное смс-информирования? Я согласия на это не давал. По пункту 6 у меня я даже не знаю, что спросить. Как понять ответ сотрудника в интернет-банке и ваш ответ здесь по возврат 5% за покупки в продуктовых супермаркетах, и в итоге выясняется, что я к этой акции не подключен и подключить нельзя по техническим причинам. Спасибо, конечно, за бесплатную кредитку, но вы не единственный банк, который предлагает бесплатную кредитную карту, и кредитная сама по себе мне не нужна и неинтересна. Я пользуюсь картами других банков, где получаю более выгодные бонусы. Почему же сотрудники банка, привлекая клиента, так себя ведут, а в самом банке то тут то там возникают технические проблемы? Буду рад, если банк всё-таки признает ошибки своих сотрудников и свои технические проблемы с неподлючением 5% кэшбека. Если опять информация не подтвердился и Технический сбой, кэшбек не был подключен и вы его не получите, то я сделаю соответствующий вывод, указанный в заголовке.

ДАННЫЙ ОТЗЫВ ДОЛЖЕН ОСТАТЬСЯ НА ДАННОЙ СТРАНИЦЕ И НЕ ПЕРЕМЕЩЕН, ЧТОБЫ ЛЮДИ ЗНАЛИ ЧТО ПРОИСХОДИТ! К теме http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8511354/. Вчера в очередной раз общался по поводу реструктуризации долга.Естественно ответ - НЕТ! Справка 2НДФЛ со снижением зарплаты не подошла! А сегодня звонки всем людям, с которыми я когда-то имел контакт. Звонят в отдел кадров, звонят начальнику, звонят на все номера, которые я ни в коем разе не оставлял банку! В банк официально отправлено заявление об отзыве обработки персональных данных, так как данное заявление зафиксированно и отправлено письмом с уведомлением, я имею полное право подавать на Вас жалобы. Также, люди, которым Ваши сотрудники названивают подали жалобы в Прокуратуру и Роскомнадзор о нарушении ст.137 УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни. Я долгое время пытался решить вопрос со своим долгом в добровольном порядке, подавал заявления в банк, высылал на почту (все даты зафиксированны), однако Ваш банк не идет на встречу, а только террором занимается. Любые вопросы теперь будут решаться только по электронной почте или письмами почтой России. Так же подготовлен пакет документов для рассмотрения дела в суде. Я готов был рассматривать варианты реструктуризации, которые бы мог предоставить банк, вносил платеж 15 тысяч, которые однако не повлияли на принятие решения. Так как я буду являться инициатором судебного разбирательства, я понимаю всю ответственность и последствия данного действия.

Добрый день! Была кредитная карта банка Русского Стандарта, появились денежные средства, для того, чтобы полностью закрыть ее. В ноябре 2015 года позвонил в колл-центр, чтобы уточнить сумму под полное закрытие карты. Была озвучена сумма - 162 000 (точную сумму не помню, с копейками), через 3-4 дня поехал с данной суммой для закрытии карты в Балашихинский офис. Менеджер, сидевший за 2 окном, озвучил, что сумма под полное закрытие больше на 11 500 руб., чем было озвучено в колл-центре. В этот же день данная сумма была полностью погашена. После этого, приехав в декабре 2015 года, уточнить, погашена ли полностью карта, на что мне ответили в том же Балашихинском офисе, что я переплатил 11 000 рублей, сказали за остатком (11 000 р.) подойти через 2 месяца (26-го января). 26 января 2016 г. я пришел в то же отделение за средствами. Я пришел в назначенный день, отсидел в очереди к менеджеру около 3-х часов. При обслуживании девушка менеджер отошла к коллеге на 15-20 мин, со словами, что база работает только на том компьютере. Поле этого дала РКО на сумму переплаты и сказала, чтобы я проходил в кассу в порядке живой очереди. В то время, как я ожидал очередь кассу (порядка 40 мин), обратил внимание на выданную справку о полном погашении карты. В ней была указана совершенно другое ФИО! Обратился опять к тому же менеджеру, она все исправила. Я своей очереди дождался, где мне кассир отказала в выдаче средств, по причине того, что карта не в архиве. Итого, я прождал в банке 3,5 часа, деньги, на которые я рассчитывал, мне не выдали. Сказали, через 2 недели позвонить в колл-центр и узнать про карту. Прошу разобраться в данной ситуации и в ближайшее время выдать мои средства, т.к. здесь вина Банка, я своевременно звонил и уточнял сумму под закрытие карты, потратил свое время, а д.с. так и не получил. Спасибо.

Дорогой мой банк, в котором я держу золотую дебетовую карточку и на которую отправляю зарплату подложил очередную свинью. Без моего ведома и предварительного УВЕДОМЛЕНИЯ банк изменил реквизиты моего счета. В итоге моя зарплата на карту, т.е. счет не пришла, пытаясь разобраться в чем дело звонил в колл-центр но на вопрос, почему изменены реквизиты счета и почему меня не известили не получил ясного ответа. В дополнение к ответу оператора было сказано, что я как держатель счета должен сам следить через интернет банк за реквизитами своего счета, круть и это дебетовая золотая карта и я вип клиент. На вопрос - где моя зп оператор ясно не ответил. Сказал вы подождите мол найдется или уйдет обратно отправителю. Отличный поворот событий буду детям так говорить, когда они кушать попросят, подождите дети папину зп банк потерял потерпите месяц может банк разберется и все вернет и покормлю вас.

Уже три месяца имею удовольствие общаться с хамоватыми сотрудниками банка, хотя у меня нет ни кредита, ни вклада в банке Русский Стандарт. Причина - один из моих сотрудников задолжал банку какую-то сумму. Сотрудник, к слову, проработал у меня меньше двух месяцев, полтора из которых был в отпуске и на больничном, а перед новым годом он уволился. Тем не менее, звонки продолжают поступать до сих пор, хотя прошел уже почти месяц с момента его увольнения. Объяснение ситуации ничего не дает, сотрудники банка все время требуют выдать проинформировать о местонахождении должника, звонят в рабочее время, если бросаешь трубку, то перезванивают по пять раз с разных номеров. Звонили несколько раз на мой домашний телефон и телефон моей тещи, терроризировали жену и ребенка. Представляются попеременно то сотрудниками банка Русский Стандарт, то Бюро расследований. В декабре даже приезжали домой и перепугали ребенка. Нормальным считают на отказ разговаривать ответить а я сказала, что вы будете разговаривать, потому что я так хочу (последние разговоры записаны на диктофон - собираю материал для обращения в прокуратуру РФ). Начал думать откуда у этих людей не только мой домашний телефон, но и номер телефона тещи и вспомнил о том, что несколько лет тому назад оформлял пару потребительских кредитов в магазине через этот банк (естественно выплаченных вовремя), т.е. они без лишних рефлексий сливают личную инфу клиентов людям, которых нанимают для выбивания долгов. Теперь, само собой, ноги моей в этом банке не будет.

..Являюсь клиентом банка уже лет 7, но недавно серьезно пожалел об этом. После чего, закрыл все вклады и забрал остатки по депозитам. Ситуация такова. Помимо карт разных типов у меня был вклад, открытый on-line. По окончании срока сумму вклада с причитающимися процентами банк перевел на мою дебетовую карту в том же банке. Тарифы по карте указаны, как и подобает банкам такого пошиба, очень неясно и завуалированно. Имея множество карт с разными тарифами (попробуй все запомнить) и зная банковские подвохи пошел в отделение, чтобы уточнить как мне забрать деньги так, чтобы меня не обложили комиссиями. Операционистка дала дельный совет, снять через банкомат, иначе через кассу будет большая комиссия. Так и сделал. Через сутки обнаружил, что банк взял комиссию за эту операцию 3% (в моем случае это составило ок. 40 тыс руб). Оказалось, что тарифами банка предусмотрена прогрессивная шкала вознаграждения за снятие наличных от 0 до 3%. То, что операционисты сами не разбираются в своих же тарифах (случайно или умышленно) банк это уже не интересует. Кроме того, при снятии денег в банкомате, банк должен был предупредить надписью на экране о том, что за данную операцию предусмотрена комиссия, именно так предписывает закон О банках .... В чеках было четко написано, что комиссия не предусмотрена. СМС уведомлений о снижении остатка в результате удержания комиссий тоже не было. Я уже не говорю о том, что банк самостоятельно принял решение о переводе средств с моего вклада на карту, с которой нельзя просто так снять всю сумму вклада (знали, что делали). На мою жалобу по данному поводу ответили отпиской в стиле мы дико извиняемся, но сам виноват. Мой совет - бежать от Русского Стандарта подальше.

Город Москва, отделение у метро Отрадное. 17.12.2015 отсидев в очереди 1.5 часа попал к операционистке для оформления вклада (еще 40 минут). Оформил вклад (условно №1) и заявление на карту ко вкладу депозит. Договор на карту депозит №117052174 от 17.12.2015. 19.12.2015 оформил вклад №2, спросил о карте: готова/не готова. Операционист: карта готова будет оформлять, распечатал несколько листов бумаги. Реально карты не было, оформленные бумаги были порваны. 27.1.2016 зашел в отделение (т.к. было мало народу) и получил карту депозит, подписал расписку о получении. 28.1.2016 решил получить ПИН код+логин+пароль от ИБ и узнал много интересного: на меня, без моего ведома, без заявления, без моих подписей (полученных законным путем) оформлена 17.12.2015 карта Банк в кармане с годовым обслуживанием 900 руб + 100 руб/мес страховка от мошенничества. Сказано по телефону РС, что карту я получил на руки, внес через кассу 250 руб и уже списана страховка 100 руб. Срочно все, что можно заблокировал и пошел в отделение писать заявление о закрытии счета по договору №117052201 от 17.12.2015 (номер и дату договора узнал в отделении). В итоге 17.12.2015 на меня были оформлены 2-е карты: - депозит (карта выдается при внесении депозита) -законно, договор подписывал - банк в кармане - не законно, обманным путем еще с подключенной страховкой и годовым обслуживанием, с информацией, что данную карту получил. Что интересно - денег 250 р на данную карту не вносил. От банка, в договорах на вклад и карту депозит 17.12.2015 – Ш-ва А.А. Сейчас карта заблокирована, на счету 150 р (списано 100 р за страховку). Заявление на закрытие счета подано. Вопрос к ПБ – будет ли закрыт незаконный договор без проблем для меня (без списания годового обслуживания и еще чего либо)? Первый банк (из 2-хдесятков) где на меня завели карту без моего ведома, даже без вопроса о карте. Я даже не задаю вопрос как такое возможно в банке. Просьба к ПБ найти (если существует) мое заявление на договор №117052201 от 17.12.2015 (банк в кармане и выслать скан на мою почту – посмотреть мою подпись.

Если кто не знает, у этого банка есть уловки, позволяющие нахаляву пользоваться денежками клиента. Например, днем начала вклада считается не тот день, в который вы внесли деньги, а день поступления их на счет (обычно, следующий). При оформлении вклада оформляется и его автоматическая пролонгация, отменить которую можно только по отдельному заявлению. Если этого не сделать заблаговременно и явиться за деньгами в день окончания вклада, получить их не получится, поскольку вклад пролонгируется. Нужно будет его закрыть, снова заказать деньги и ждать несколько дней (в которые банк будет их благополучно и безвозмездно их использовать). Имея подобный неприятный опыт, теперь при оформлении вклада я обычно одновременно пишу заявление на отмену автопролонгации. При оформлении вклада 22 января 2016г. проделал то же самое. Однако спустя несколько дней обнаружил, что автопролонгация не отменена. Повторные звонки в call-центр (25 и 28.01.2016г) и запросы операторов в отделение не помогли решить проблему. При повторном звонке было предложено вновь явиться в отделение (непонятно - зачем, ведь мое заявление там имеется, а тратить свое время на поездки в банк и стояние в очереди желания нет). И еще один момент. При оформлении данного вклада оператор, несмотря на мое нежелание, оформила 2 дебетовые карты (Visa и MC). Было сказано, что отказаться нет никакой возможности, т.к. в противном случае система не позволит оформить вклад!! О том, что обслуживание этих карт не бесплатно (как иногда бывает при оформлении вклада), а составляет около 1 т. р. - скромно умолчала, сообщив это только после моих расспросов. Получать карты не собираюсь. Так что, как минимум, пустые хлопоты! Такой вот навязанный сервис, выгодный только одной из сторон (и, к сожалению, не клиенту)!

22.01.2016 в отделении банка у метро Домодедовская я хотела оформить карту Банк в кармане. В соответствии с информацией на сайте банка оформление и обслуживание данной карты бесплатно. На вопрос операциониста как я планирую пользоваться картой я сказала, что меня интересует только открытие вклада через карту и другие услуги, в том числе активно навязываемые мне операционистом, меня не интересуют. Также мне было предложено оформить бесплатную тревел карту. Но после уточнения о стоимости обслуживания 900 р. в год я также сказала, что меня не интересует карта с платным годовым обслуживанием и мне нужна только карта Банк в кармане. Ни слова о годовом обслуживании оформленной мне карты Банк в кармане не было сказано. 27.01.2016 мне сообщили по телефону о готовности карты, после чего я пришла за ней в то же отделение. При оформлении договора операционист заявила, что годовое обслуживание карты составляет 900 р. в год и отказаться от получения карты нельзя, т.к. она уже изготовлена, при этом закрытие карты возможно только через 3 месяца и якобы за этот период годовое обслуживание не берется. На таких условиях карта этого банка мне не нужна, таким образом банк потерял вкладчика в моем лице. Хотелось бы получить комментарии банка по следующим вопросам: 1. Почему на сайте банка указывается заведомо недостоверная информация о бесплатном оформлении и обслуживании карты банк в кармане 2. Почему операционисты при оформлении заявления на получении карты не предупреждают о платном годовом обслуживании 3. Действительно ли я могу закрыть карту только через 3 месяца и за этот период я не должна буду платить годовое обслуживание.

Доброго времени суток! Сегодня хочу поделиться с Вами, как я посетила офис Банка в г.Туле по адресу: ул.Октябрьская, д.24. Обратилась в офис по вопросу получения справки о полной задолженности по своей кредитной карте. Подобные справки и не раз получала всегда без проблем и быстро во всех банках, настал черед и Банка Русский стандарт. Но не тут-то было, здесь меня ожидал весьма неприятный сюрприз прям с порога. Пришла в офис чуть раньше за 10 минут до открытия, офис был к тому моменту открыт, сотрудники сидели разговаривали друг с другом, охранник беседовал с товарищем у входа. Завидев меня сотрудники в главе с руководителем (как я потом это выяснила из беседы), стали громко и хамски кричать, о том, что они работают с 10:00 и чтобы я срочно покинула помещение. Охранник даже потрудился прервать свою беседу и выпроводить меня из офиса. Такое отношение к клиентам я считаю просто недопустимым и не соответствующими стандартам сервиса. Я подождала в коридоре, когда откроется офис, и обратилась к свободному сотруднику со своим вопросом (напомню, это получение справки). Сотрудник некоторое время что-то рассматривала в мониторе, печатала, а потом заявила, что подобную справку они мне предоставить не смогут, нужно будет ждать ее из Москвы около 30 дней. Такой срок для меня просто не допустим для ожидания, так как данный документ мне необходим в кротчайшие сроки. Сотрудник предоставил мне счет-выписку, где была отражена вся необходимая мне информация, и этот документ удовлетворял полностью требованиям. Но сотрудник наотрез отказался проставить свою отметку и штамп организации на данном документе, сославшись, что это не входит в их обязанности и штампы они не ставят и ставить не будут (рекомендация от того же руководителя, что так же бодро просил меня в грубой форме покинуть офис). Вот и возникает ряд вопросов к банку и напрашивается несколько не радужных выводов: это что полная не клиента-ориентированность банка, некомпетентность сотрудников или стремление усложнить клиентам отношения с Банком, вызвав только негатив и репутационные риски. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры к сотрудникам.

21 января 2016 года. Вечер. Смеркалось. Из позитивного: экран ЖК с милой девушкой, повествующей о продуктах и плюсах обслуживания в РС. На этом все. Очередь 2 часа. Реально. Зато весь зал полный, народ видимо привык и приносит с собой книги. Трое специалистов неспешно принимают клиентов, с опаской поглядывая на растущую очередь. Обслуживание медленное и неторопливое, с ответами по телефону и бесконечным консультированием между собой (более опытные - менее). Но это только цветочки. Цель: закрыть депозит (вклад), забрав деньги в кассе. Но спокойно, счастливо и главное быстро это сделать в РС нельзя. Деньги выдаются лишь на следующий день, при условии прибытия до 16-00. А ежели клиент опоздал – значит через день. Ладно пишу заявление на 23 января, главное забрать. Но самое интересное – специалист, выспросив меня, где и как я планирую получить деньги (а я дурак настаивал на на Нахимовском пр.) - оформила заказ на выдачу суммы депозита в отделении на Речном вокзале! Прекрасно…(нецензурное слово)…прекрасно! 23 января 2016 году я узнал об этом радостном событии у кассира З-вой (надо срочно худеть и учиться корректно разговаривать с клиентом), грубо предложившей мне выдать либо 1000 купюрами, либо по 500. Вот как хотите. А в банкомате еще мельче. И пишите хоть куда. Мне пофиг. Ни простите, не извините. Администратор, она же главная по трешу (узнав про запись диктофона, пыталась вызвать охранника), не согласилась ни с тем, что допущена ошибка в работе ее подопечных, ни в том, что надо извиниться, так бывает, людей много... и все тут. САМИ ВИНОВАТЫ называется! Блин…простое слово забыла: Извините... и все, больше ничего и не надо было. Оч захотелось поделиться клиенто-ориентированным опытом общения с банком Русский стандарт на Нахимовском пр. Чесслово… надо что-то менять… в работе и в отношении к клиентам. Буду рад обратной связи! Договор № 116403621 Номер счета 40817810600991132074

23.01.2016 11:58:34 была совершена оплата услуг связи - нужно оформить возврат, соответственно потребовались подтверждающие документы. Пришла в банк Москва, ул. Земляной Вал, 27, стр. 1, работаю 3 сотрудника из 6-ти возможных! Очередь более 30 человек! Прождала с 18-40 до 20-20. Попросила документы подтверждающие платеж - ответ: мы можем предоставить только ежемесячную выписку по счету. Т.е нужно подождать до середины февраля. Муж позвонил по 8-800... - ответ: приходите в офис пишите заявление, рассмотрение заявления в течение 30 дней. Вопросы: 1. Зачем нужно ждать 20-30 дней, чтобы получить подтверждающие документы (ни в одном банке такого не видела- максимум 2 дня)? 2. Компетентность сотрудников: 2.1 Почему в офисе не предложили написать заявление? 2.2 Почему при очереди более 30 человек работают только 3 сотрудника?

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой Русского Стандарта не 1 год. Взносы вношу вовремя, и все было хорошо до ноября прошлого года. В выписке от 16.11.2015 г. внезапно обнаруживается что сумма задолженности увеличилась почти на 80 000 рублей и ушла за пределы доступного лимита по карте. Причем какие либо расходные операции на такую сумму отсутствовали. Естественно сразу обратились с заявлением в службу поддержки. Там заверили, что произошел технический сбой и в ближайшее время все будет исправлено. Начали поступать постоянные звонки от сотрудников банка, которые зачастую в достаточно грубой форме требовали вернуть долг. С тех пор писали еще несколько заявлений на ту же тему. Но воз и ныне там. На это время продолжали взносы вносить исправно, но по выпискам выяснился интересный факт, все взносы уходили на погашение этого превышения лимита, а не на погашение % по кредиту (что вообще то является нарушением закона) и соответственно появились пени и штрафы. Вчера встретились лично с сотрудником Кредитного отдела Банка, который развел руками и сказал, что он тут ничего сделать не может и дал гениальный совет прекратить платить по кредиту и ждать обращения банка в суд, а там пусть разбираются. Управляющий отделения банка так же какие-либо пояснения дать отказался, ссылаясь на то, что они тут ничего не знают и ничего не могут и вообще для красоты сидят. Написали очередное заявление, с просьбой ответить в письменной форме на почту. И вообще подумываем не пора ли обратиться в соответствующие органы. Техническая ошибка технической ошибкой, но вы банк, которому люди доверяют деньги. Вам не кажется, что 3 месяца на исправление настолько критичного сбоя многовато?

Самый наглый, самый плохой банк, который есть в России. Отделение самое хамское. Сидят на креслах, смотрят тупа на тебя, ничего не могут обосновать. Грабят людей самым наглым образом. Отделение, которое находится на Пушкинской 181... никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Хочется прямо взять все документы и бегать в суд. Так их наказать, чтоб мало не показалось.

Являюсь клиентом банка не один год, ранее всегда вносила платежи своевременно и и, к сожалению, как и у большинства граждан возникли финансовые трудности, да еще в добавок Сбербанк снял деньги с карты, как уже писала ранее отзыв об этом, и внести платежи в другие банки своевременно не получилось, понятно, что от ответственности никто не уходит, однако ж, такое ощущение, что руководство банка специально набирает хамовитых типов. Суть отзыва: мне на номер +79134548*** поступил звонок с номера +79030495*** в 11.43 по Новосибирскому времени, к сожалению, не успела записать Ф.И.О. звонившего, их видимо учат очень быстро и не разборчиво представляться, наглым тоном пытался давить на меня и требовать немедленного внесения оплаты, иначе хуже будет, естественно я бросила трубку, тут же в течении получаса поступали звонки с других номеров: +79232469***, +79232469***, +79371700***, сначала я не отвечала на звонки, но на последний номер я ответила - в ответ тишина, естественно отключаю вызов - он снова перезванивает и то же самое происходит. Далее видимо с личного номера +79139363*** того сотрудника который хамил по телефону +79030495*** приходит смс следующего содержания (пишу точно также как в смс) Сегодня весь день соседи полковника Ст-нко Олега Николаевича весь день и всю ночь будут бегать к нему в 131 квартиру по улице Саввы Кожевникова и передавать для Вас информацию. Работу в дальнейшем будем проводить только через него. Срок на оплату до 17-00 Ст-нко О.Н. является моим руководителем. Очень бы хотелось, чтобы руководители Банка Русский Стандарт и данного сотрудника приняли к нему меры, если действительно данный сотрудник поступит таким образом, то будет привлечен уже к уголовной ответственности, дабы не было повадно общаться с клиентами подобным образом, тем более, что я не мошенница какая-нибудь, и платежи вносила и собиралась полностью гасить карточку в этом банке в ближайшее время, но хамить, грубить и угрожать клиенту банка не имеет право ни один сотрудник банка!

Здравствуйте. Мой отец уже несколько лет является держателем карты Америкен Экспресс. Всегда старается платить четко по графику, может и были у него небольшие задержки, но буквально не более одной недели. Но видимо в банке Русский Стандарт так не считают, в связи с этим ему и его родственникам поступают звонки от хамоватых людей с требованием оплатить некую задолженность, хотя на данный момент задолженности нет. И буквально вчера некий Алексей Аст-в распространил в соц. сети Одноклассники лживую информацию порочащую честь и достоинство моего отца. Сделал он это следующим образом: на страницах всех его родственников оставил комментарий к главной фотографии профиля, с примерно следующим содержанием: Разыскивается ... по факту мошенничества перед кредитной организацией, под данным текстом была размещена фотография моего отца, которая была сделана в офисе банка Русский Стандарт при оформлении кредитной карты. Таким образом данная недостоверная информация стала доступна широкому кругу лиц. В связи с этим хотел-бы напомнить банку Русский Стандарт об ответственности за подобные действия. А именно ст. 137 УК РФ ст. 128.1 УК РФ. По данному факту будет подан иск в суд по защите чести и достоинства и компенсации морального вреда а также поданы жалобы в контролирующие органы.