АО Банк Русский Стандарт

Несколько лет являюсь клиентом банка, но на такие скрытые комиссии еще не попадала. Почему Банк не информирует своих клиентов, о том, что будет взята комиссия? Или не присылает оповещение о смене тарифа? При переводе card2card собственных денежных средств, инициированным сторонним банком, с БВК зеленой нет комиссии, почему с БВК Голд, выпущенной по инициативе банка, дерут 2% БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ? Я переводила личные средства, с окончившегося вклада! Банк таким образом, втихую, списал с меня больше 2 тысяч рублей, никаким образом не проинформировав об этом. Даже в интернет- банке, если открыть вкладку Действия по карте, комиссия никак не отображена, отображены только списания о переводах, что я производила. Это я посчитала, не досчиталась в итоге 2 с лишним тысяч, так как пополнила карту и делала переводы в один день. А если человек не особо помнит, сколько у него было до этого денег на счету, и Банк списывает втихаря, никак об этом не предупреждая! Непорядочно это, клиент должен заранее знать, что Банк спишет комиссию, а не своими собственными вычислениями по остатку по счету к этому выводу приходить! Прошу вернуть комиссию, о которой я не была предупреждена заранее.

Решил попробовать НПФ Русский стандарт. На сайте у них написано, что можно подать документы в любом отделении банка. В пятницу 18.12.2015 я позвонил в НПФ Русский стандарт, где еще раз подтвердили такую форму оформления. Вечером того же дня, после напряженной трудовой недели, уставший и голодный, решил таки не откладывая доехать до отделения на Мичуринском проспекте. В отделении манагеры обрадовали меня тем, что с 17 числа они не принимают документы. Написал заявление о разбирательстве. В очередной раз утвердился в своем мнении: Русский стандарт - это плохой сервис. В понедельник 21.12.2015 ради смеха позвонил еще раз в НПФ и спросил - как мне подать документы. Получил все тот же ответ - в любом отделении банка. Более не стал отвлекать людей от их ответственной работы.

20 декабря 2014 года мной открыт вклад Русская зима пополняемый, на срок 720 дней, под высокий на тот момент процент. 23.12.2015 г. я приехал в офис Нижневартовск 2, по адресу г.Нижневартовск, ул. Ленина 46, с целью пополнения данного вклада. Кассир операционист В-ва Регина, приняла от меня денежные средства и распечатала мне для подписи приходный кассовый ордер с моим ФИО и необходимой к пополнению суммой, после проверки реквизитов в данном ордере я обнаружил что номер депозитного счета (№42306810200008107490) для зачисления дополнительных средств в приходном ордере отличается от номера депозитного счета указанного в моем договоре банковского вклада (№ 42306810110008107490), на что собственно я и обратил внимание операциониста В-вой Р., обозначив ей, что на неизвестные мне номера депозитных счетов я не хочу переводить свои деньги. На что операционист В-ва Р. сказала мне, что такого быть не может и что у неё в программе все реквизиты правильные, но после предоставления мной договора и предыдущих моих приходных ордеров по которым я ранее делал пополнение с ПРАВИЛЬНЫМ номером депозитного счета признала различия. После чего к разъяснению ситуации мной была приглашена зам. начальника данного офиса Р-на Эльвира Олеговна, отстранено восседавшая всё это время за соседним столом, которая не смогла прояснить ситуацию и удалилась за свой стол. После чего В-ва Р. с другими операционистами решили позвонить в бухгалтерию центрального офиса дабы попытаться разъяснить ситуацию, и после долгих звонков и выяснений мне было обозначено что на данный момент происходит перенос денежных средств с балансов региональных офисов на баланс Головного офиса банка Русский Стандарт в г.Москва, в связи с чем и был изменен номер моего депозитного счета. И что это теперь будет вводиться для всех регионов. В подтверждение этого мне была распечатана выписка по новому счету на которой значились внесенные мной ранее денежные средства. На все это я пояснил что меня как вкладчика не интересует кто куда и что переносит, меня интересует только мой договор вклада и НОМЕР СЧЕТА КОТОРЫЙ В НЁМ УКАЗАН, на который я хочу положить пополнение и который должен быть указан в приходном ордере. На что В-ва Р. и другие сотрудники сказали, что к сожалению это уже невозможно, но можно подписать задним числом такой же договор вклада за тем же номером от той же даты, но с измененным номером депозитного счета Я попросил новый договор мне распечатать, что и было сделано В-вой Р., новый экземпляр договора был подписан со стороны Русского стандарта и выдан мне для ознакомления. Подписывать его не стал, так как не подписываю документы не проверив, а проверять на месте в сумбуре не хотел, так как скопилась уже приличная очередь, мне разрешили его забрать для ознакомления. Под впечатлением всего произошедшего, до выяснения, я решил пока не пополнять данный депозит и сначала разобраться во всём, ознакомиться с выданным мне договором, забрал обратно предполагавшуюся к пополнению сумму и ушел домой. Дома в спокойной обстановке изучил предоставленный мне банком договор и обнаружил, что помимо изменения счета банковского вклада в нём напрочь отсутствуют проценты по ставкам . Там где они ранее указывались просто пропущено место, хотя данный договор был выдан мне подписанный со стороны Русского стандарта и с синими печатями офиса Нижневартовск 2.

Прибыл в офис на Багратиновском проезде (Москва) в 11:15 (23 декабря 2015), с целью открыт вклад и получить доступ. Взял талон на очередь: номер 17, передо мной 14 человек! Свободных сидячих мест для ожидания уже нет. И часть людей уже стоит. Внутри помещении мобильный интернет работает плохо, поэтому спустя полчаса стоячего ожидания, направился ближе к выходу - там у окна хороший прием и я написал на сайт банк с телефона - что в офисе очередь и еле движется (за полчаса прошло 2 человека), и что неплохо было бы стульчики поставить. Вернувшись, обратно в очередь услышал, что менеджер приглашает без очереди на открытие вклада (зачем тогда выбирать в терминале - если очередь общая, а потом менеджер опрашивает людей), ну да ладно - я прошел. Оформление вклада вместе с очередью в кассу заняло 1 час. За это время 3 раза напомнил менеджеру, что хочу подключить интернет банк, чтобы не приходить лишний раз в офис. В итоге мне сказали, - так нельзя и предложили заново встать в очередь, так как менеджер занимается только оформлением вкладов, а интернет банк не подключает. Но заполнив заявление на кодовое слово - сказали можно будет открыть доступ по телефону. Заполнил. Звоню вечером на 8-800-... ожидание более 20 минут, после чего мне говорят, что у меня указан старый телефон (видимо на момент, когда я первый раз пользовался услугами банка - лет 6 назад, когда еще были 495 номера мобильные) и поэтому открыть доступ к интернет-банку нельзя. Итог такой: вклад открыт за 2 часа (+1 бал за это), интернет банк не подключен вовсе (да и данные в анкете видимо старые). Да и по-ходу стояния в очереди выяснилось, что для отмены пролонгации вклада - надо приехать в отделение и написать заявление об отказе от пролонгации, заказать деньги. И уже после этого, приехать в банк еще раз уже за деньгами.. Такое ощущение, что в банке просто любят очереди и создают их специально. Ну что ж, с Наступающим Вас, оценка 2. Надеюсь к моменту окончания вклада будет получше...

Связалась и пять раз пожалела об этом, не захочешь ничего. Обращаю внимание связалась как вкладчик. Во-первых, обслуживалась на Ореховом бульваре - очереди бесконечные. Народ собирают как в кинозал и все сидят смотрят рекламу как у них все хорошо, дешево и честно. Все так красиво, а на самом деле только и ждут где обмануть. Мне навтюхивали своих карт, которыми я ни разу не пользовалась. А потом ещё предложили и золотую карту, пообещав снятие денег за границей без комиссий, начисление процентов на остаток счёта и консьерж сервис - вообщем, все супер. Комиссия три тысячи рублей с момента активации. Не хотела, но так втюхивали, такое обещали повелась. Главное комиссия только после того как начнешь пользоваться картой. Через полтора месяца началось. Бесконечные звонки с требованием погасить задолженность в сумме шесть! Тысяч рублей. Сорвалась как добросовестная поехала разбираться. Выяснила, что оказывается комиссия начисляется как только я получила карту. На мое обвинение сотрудника в некомпетентности мне сказали такого быть не может. При получении карты я несколько раз спросила когда начнет начисляться комиссия, с момента активации карты, а активация карты с момента первой транзакции. Трояк заплатила на второй трояк заявление написала на возврат. Пообещали разобраться отсторнировать. Перед поездкой за границу позвонила уточнила вопрос. Сказали, что в статусе уточнения, деньги можно класть лишнего не снимут, все попадёт на карту. Положила, только на карту поступило на три тысячи меньше. Начала разбираться опять динамо, динамо и ещё раз Динамо. Письменный ответ я так и не получила лично, но операционисты сказали что это какая- то типа неустойка, которую могут вернуть если закрою карту. Все обнулила вплоть до вкладов закрыла карту. Написала второе заявление. Сегодня опять получила смс, что должна 100 руб. За что так и не поняла. Карты которые выдавали бесплатные, золотую закрыла. Свои деньги сняла. По номеру карты это карта транспортная на которую до этого клала 100 руб. и не снимала. За что должна, видимо выкуп за то что хочу забыть про то что когда там обслуживалась? Кстати, а вот проценты по золотой карте так и не получила. В общем, сплошной обман. Кстати, есть ещё одна фишка в этом банке это угрозы нанесения ущерба репутации личности. После того как банк решил с меня взять не три а шесть тысяч мне по несколько раз в день звонили и говорили, что позвонят по всем телефонам, которые я оставила и скажут, что я им должна шесть тысяч рублей, то есть нанесут ущерб моей репутации добросовестного кредитора, личности которую ввели в заблуждение. Я брала кредиты в сбере и ко мне никаких претензий никогда не было, у меня репутация добросовестного заемщика, а долги возникшие в результате обманных действий этого банка могут нанести ущерб личности. Если вопрос не решится положительно буду подавать в суд. И хотелось бы все ответы получить в письменном виде.

18.12.2015. Здравствуйте. у меня заключен кредитный договор с АОРусский Стандарт. Я добросовестно исполнял свои обязательства, но в связи с существенным изменением обстоятельств (значительное сокращение моих доходов), я временно не имею возможности выплачивать денежные средства вовремя, о чем я неоднократно информировал сотрудников банка с целью найти компромисс в решение моей проблемы, т.к. от уплаты кредита я не отказываюсь, но АОБанк Русский Стандарт мои заявления игнорирует. На данный момент у меня имеется просрочка платежа в банке 30 дней. От сотрудников АО Банк Русский Стандарт мне стали поступать звонки с разных номеров сотовых телефонов. После длительных хамских разговоров на повышенных тонах и с угрозами в мой адрес (хвастаясь при этом, что он даже бабушку-инвалида из Курганской области заставил заплатить), они стали звонить на стационарный телефон по месту моей работы (магазин), информируя всех о моем финансовом состоянии, на телефоны директора и бухгалтера, по месту моей бывшей работы, затем стали звонить моей жене, сначала позвонили ей на сотовый телефон, затем на рабочий телефон, затем на рабочие телефоны других отделов (супруга работает в университете) заявив, что информируют всех коллег, включая ректорат и деканат. Всего за день поступило больше сотни звонков. Данные действия грубо нарушают: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ КРЕДИТЕ (ЗАЙМЕ) Статья 15 1. При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, кредитор, вправе взаимодействовать с ЗАЕМЩИКОМ и ЛИЦАМИ, ПРЕДОСТАВИВШИМИ ОБЕСПЕЧЕНИЕ по договору потребительского кредита. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ Статья 2. Целью настоящего Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Статья 7. Конфиденциальность персональных данных 1. Операторами и третьими лицами, получающими доступ к персональным данным, должна обеспечиваться конфиденциальность таких данных. Статья 19. Меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке 1. Оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий. Прошу провести проверку по данным нарушениям и рассмотреть вопрос о привлечении к ответственности лиц виновных в нарушениях закона. Так же информирую вас, что данная жалоба была направлена в ЦБ РФ. При дальнейших нарушениях закона обращения будут направлены в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.

Добрый день. Меня зовут С-ха Клавдия. Мне звонят взысканцы с банка Русский Стандарт. Угрожают, требуют оплатить кредит, который оформил человек, не являющийся мне родственником по крови (отчим). Более того, эти люди незаконным путём (в соц сетях на закрытой странице) выяснили имя моего молодого человека и незаконном же путём выявили его номер. Также звонят, пишут смс и угрожают. Банк тем самым нарушает ФЗ 152 о защите персональных данных. На каком основании они хранят и обрабатывают мои персональные данные и моего мужчины? Согласно статье 18: 3. Если персональные данные получены не от субъекта персональных данных, оператор, до начала обработки таких персональных данных обязан предоставить субъекту персональных данных следующую информацию: 1) наименование либо фамилия, имя, отчество и адрес оператора или его представителя 2) цель обработки персональных данных и ее правовое основание 3) предполагаемые пользователи персональных данных 4) установленные настоящим Федеральным законом права субъекта персональных данных 5) источник получения персональных данных. Более того эти люди создали, видимо, аккаунт в контакте, чтобы запугивать меня. Некий Аслан М-дов называет моего отчима мошенником, требует от меня передать что-то. Я требую, чтобы меня удалили из базы Русского Стандарта, а также всех моих знакомых, которые не имеют никаких взаимоотношений с банком. Также требую письменное решение по данному вопросу и документальные доказательства удаления меня из базы. Также я требую предоставить мне ФИО сотрудников, которые звонили мне с угрозами и дисциплинарные решения в части каждого из сотрудников в письменном виде.

Обращаюсь к вашему порталу второй раз. Я прекрасно понимаю, что это я нарушила условия договора. Платить не отказываюсь, но пока мое материальное положение не стабилизировалось. По реструктуризированному кредиту отсрочек не дают. Поэтому высокие отношения с сотрудниками по просроченной задолженности продолжаются, а в частности с Сергеем Сергеевичем А., который нарушает все мыслимые и немыслимые статьи закона. Вот что сейчас происходит: звонит робот по нескольку раз в день, причем начиная с 7.30 утра и не только на мой телефон. Сергей Сергеевич направил сотрудников к моей бабушке, которой 90 лет с целью угрозами заставить мою бабушку погасить долг за меня. Угрозы заключались в том, что сейчас вызовут приставов, они у нее все опишут. Не удалось. Сергей Сергеевич сам лично позвонил бабушке (кстати, телефона нет в контактах) рассказал про сумму договора, месячный платеж, и поставил ее телефон на звонок робота, тел. 89ххххх3887. Это что, вымогательство с угрозами ст. 163 УК РФ, ст. 286 УК РФ превышение должностных полномочий, ст. 330 УК РФ самоуправство? Разглашение банковской тайны ст. 857 ГК РФ п.3? Или нарушение ст. 24 Конституции РФ сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица? Куда писать жалобу на неправомерные действия ваших сотрудников? В генпрокуратуру я уже написала, на данный момент мое обращение находится в ОП №4 на рассмотрении. Осталось со всем этим идти в суд. Я не скрываюсь, на телефонные звонки отвечаю, где я живу они знают, зачем ехать туда, где заведомо меня нет?

Очередная проблема с банком! Есть договор консолидированной реструктуризации, оформленный 7 июля 2015 года, в который включены 3 договора. По данному договору ежемесячно вношу платежи. В сентябре по почте России получила судебный приказ о взыскании с меня суммы по договору, который включен в договор реструктуризации, причем сумма эта в 2 раза меньше, чем указана в договоре реструктуризации. 12 ноября 2015 года в банк отнесла претензию о расторжении договора реструктуризации и возврате мне переплаченной суммы, т.к. я должна исполнять решение суда и платить по договору реструктуризации одну и туже сумму, что противоречит законодательству РФ. Срок рассмотрения претензии по срокам, которые озвучила я, составляет 5 дней, установленным в законе о защите прав потребителей - 10 дней, банка - 30 дней. Сегодня уже 22 декабря, все сроки вышли, банк молчит! Также 12 ноября относила в банк запрос на предоставление мне договора страхования, по которому ежемесячно с меня списывалась комиссия - официального ответа до сих пор нет! В банке дали отписку, что имеют право списывать комиссии - это хорошо, что банк имеет право списывать комиссии... на основании чего? где договор? Все сроки вышли, подала в суд! После получения судебного решения буду обращаться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и ЦБ для проведения последующих проверок и просьбой лишить данное учреждение лицензии.

Уважаемые господа из Русского стандарта, вы переуступили мои долги, правда не знаю на законных основаниях или нет, фирме ОООКредит Инкасо Рус. Я проживаю в г.Астрахань. В течение месяца на работу с интервалом в 15 минут раздается звонок и автоответчик требует, чтобы связались с ООО Кредит инкасо рус телефоны, по которым долбят моих коллег, я не оговорился, по другому эти действия назвать нельзя, (8512)59-92-62, 59-95-45. Просьба прекратить давление таким способом. Я доступен для любого судебного действия, для общения посредством электронной почты, почты Россия, к сожалению, характер моей работы не позволяет пользоваться телефоном, не считаю, что это преступление. Обращу ваше внимание, что я не нахожусь в головном офисе фирмы, и соединить меня работники предприятия не могут, подобные действия Инкасо приведут только к моему увольнению и ни к чему более. Если вам не безразлична репутация такого серьезного банка, прошу Вас принять меры по разрешению этого вопроса.

19 декабря я захотел открыть вклад в ДО в Медведково. Электронной очереди в банке нет. Вкладчики обслуживаются в общей очереди. При этом сначала ты занимаешь очередь к операционисту, а потом в кассу (кассы на самом деле нет - это просто операционист в зале у которого стоит машинка для пересчета денег). Я потратил почти 3 часа на открытие вклада. Точнее на стояние в очереди. Вклад мне открыли минут за 10-15 потому, что я ранее был клиентом и все мои данные в системе есть. Это отвратительно. Я принес вам полмиллиона рублей и должен стоять в очереди 3 часа, чтобы вы их у меня забрали? Наплевательское отношение к клиентам! В какой-то момент хотелось разорвать договор и кинуть его в лицо управляющему. Через 3 месяца заберу свои деньги и больше в этот совок ни ногой. Отвратительно.

Добрый вечер! Начну разговор с того, что я являлся клиентом Русского Стандарта (РС) длительное время, погасил не один кредит на не маленькую сумму, просроченных платежей не было никогда. Привел много друзей для получения кредита. Все хорошо было, думал нормальный банк.. Но ошибался. В 2014 году закрыл кредитную карту голд, написал заявление на закрытие счета и карты. Прошло полтора год и представляете, спустя 18 месяцев позвонили коллекторы из Первое коллекторское бюро и требуют оплатит долг 3000 р., который я якобы должен банку РС. За весь период 2014-2015 год банк РС ни разу о такой задолженности не уведомил. Никаких долгов перед банком РС у меня нет. Принципиально платить не буду и пойду до победного. Обращусь в Цетробанк, чтобы проверили законность передачи мнимого долга в стороннюю организацию. P.S. Больше иметь дело с банком РС не намерен. Благо имел кредиты в других банках и являюсь платежеспособным и добросовестным заемщиком.

Зашел сегодня поутру на сайт банка и убедился, что работает отделение на Бородинской ул. Пошел к 10 утра открывать вклад. Отделение закрыто, звоню на горячую линию, информации не получаю почему не работает, когда откроется. Говорят с лета не работает. Та же ситуация с отделением на пр Славы. В отделении на Торжковской открыто, но провел там около 3 часов, чтобы открыть вклад. Вместе с путешествиями по всему городу потратил 6 часов. Кстати на банках ру (зашел на сайт во время стояния в очереди) тоже отделение на Бородинской отмечено как действующее. Скрин За недостоверную информацию о работе и адресах отделений банка на сайте банка и сторонних сайтах, за безобразную работу горячей линии, за ужасающие очереди (кстати, электронная очередь организована из рук вон плохо, время в чеках на час вперед, после операциониста приходится отдельно занимать очередь в кассу, и непредсказуемо время ожидания, так как номера вызывают в разнобой а не по порядку) ставлю кол.

Рассказ о том, как я весело провел свой выходной. Как говорится: ничто не предвещало беды. 18 декабря закончился мой вклад Удобный под 17% годовых. Поскольку вклад возвращается на карту, с которой он был оформлен, то я озадачился вопросом максимально простого съема денег. Поскольку снятие свыше 300 тысяч в день облагается комиссией, то было принято решение открыть вкладсчёт накопительный. Сутки ожидания - и он был виден в интернет-банке с остатком в 10 рублей. 18 и 19 декабря было сделано несколько звонков в call-центр банка с целью заказать деньги в кассе для выдачи, а так же прояснить ситуацию с: 1. где же накопительный счёт 2. почему деньги заморожены так долго при переводе между своими счетами. На всякий случай деньги были заказаны на 19 и 20 декабря. При этом мне сообщили, что деньги можно получить сразу в кассе, минуя оператора в зале. Итого: 19 декабря в 12 часов по Москве деньги были доступны на карте и немедленно был сделан перевод на накопительный счёт. Спустя 7 часов, уже после закрытия филиала деньги были разблокированы. 20 декабря, в 14-30 я приехал в филиал для получения денег. Удача номер раз: касса не выдает деньги без распоряжения от оператора. Удача номер два: очередь на 30 минут. Удача номер три: расходный ордер готовится 15 минут! Напоминаю: на дворе конец 2015 года, а не 1915! Ну а дальше последовали удачи одна за другой. В 15-05 (местное) я сообщил о своем желании снять 1 миллион рублей оператору. На этот момент на счету было 1.000.010 рублей. В 15-40 (прошло жалких 35 минут) внезапно выяснятся, что расходник готовится на 900 тысяч, так так это всё, что есть на счёте! На моё резонный вопрос: что за ересь? Сотрудник банка, в лице Ч-вой Елены, мне сообщил, что по счёту имеется расходная операция. Дважды мне было заявлено, что это покупка!!!(не считая милых предположений, что перевод дошел не полностью), а затем, после моих заявлений о том, что такое невозможно в принципе(!), мне сообщили о снятии денег в кассе (позднее мне сообщили время снятия - 15:30). При этом касса работала в этот день только в этом филиале. Мои мысли в этот момент легко представить. Еще час с заместителем управляющего филиала и звонка в колл-центр выяснилось, что деньги банк не покидали, но деньги мне все равно не отдадут! Плевать, что это ошибка банка, плевать, что банк обязан выдать мои деньги по первому требованию. Деньги заблокированы и делай что хочешь! Если у тебя сорвалась сделка - твои проблемы. Сухой остаток: сегодня я понимаю примерный вариант развития событий. Сотрудник банка выписал расходник на 100.010 рублей, понял что ошибся на 1 ноль и отменил операцию. Однако деньги всё равно остались заблокированы. При дальнейшем общении я не увидел ни извинений, ни сожалений, ни вообще каких-либо эмоций от человека потерявшего мои 100 тысяч рублей. Ну не получил клиент 100 тысяч - делов то! Вынужденно было снято 900 тысяч рублей вместо 1 миллиона. Банк удалось покинуть в 17-50. Воскресный день потрачен впустую и испорчен. На момент написания отзыва денег на счету (в интернет-банке) так и нет. Три с половиной часа потрачены на получение денег в кассе. При этом деньги получены не все и судьба оставшихся пока туманна. P.S. Заявление на розыск средств было написано, ксерокопия имеется.

Что вы творите? Какое право имеете снимать деньги с карты, которой я и не пользуюсь, за какое ведение счета? Это что за беспредел? После первого воровства с моей карты, вы воруете еще 50 долларов с другой! Деньги лежат на карте пусть и малые, вы ими пользуетесь и с меня же снимаете?! Вы заработали эти деньги? Я в шоке! Завтра же закрою все счета в вашем банке! Немедленно верните МОИ деньги! Только не надо мне говорить, что деньги сняты за ведение тарифного счета, карта мне была дана, как вы говорили при открытии вклада, в подарок, бесплатно. Этот подарок вдруг стал стоить 50$! К-ва Любовь, сотрудник колл-центра, вообще убила меня сообщив, что 50$ взимается за месяц ведения cчета! Так как только с ноября введена плата за ведение счета, а в декабре сняли деньги, а срок карты истекает в январе 2016 года, это как, дай напоследок денег стырю? Вы там сотрудников по объявлению набираете?! Срочно требую решения моего вопроса в индивидуальном порядке!

…Третий офис в центре СПб закрывается. Сначала на Лиговском, потом на Невском, рядом с ГД, теперь - на Бородинской. Звонишь в колл-центр: Где ближайший банкомат работает?. Вместо внятного ответа – лапшу на уши вешают. По факту ни один банкомат на Бородинской не работает, а в колл-центре - один работает! Закрыли отделение - удалите с сайта! Люди же едут туда, тратят время и деньги! Дополнение от 19.12.2015 13:32:42 Думал, врут тут всё про разводы банка, происки конкурентов это всё. Теперь знаю - не врут! Вручили кредитную карту, без годового обслуживания. Ну думаю, пусть будет, попользуюсь. Квест опять же этот новогодний, интересная забава, в этом молодцы, вопросов нет. НО ВОТ ЭТО ПРОСТО ВЫБЕШИВАЕТ!!! - 17.12.2015 -347,54 RUB Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов. Звоню девчатам в колл-центр, спрашиваю: - Что это? - Вам это подключили по вашему согласию, не можем сказать, когда и кто. - Где документ, подтверждающий согласие? - Нет документа, ваше согласие получено устно. …Сколько людей вы так развели??? Кто так развлекается? Если девушка, которую карту оформляла - накажите…

21.10.15 перевел на свою карту № (5334 **** 4163) по договору № 110610258 в АО Банк Русский Стандарт (далее Банк), 2000 рублей для последующего списания в счет погашения кредита в размере 1945.24 рубля. В 15:18 по мск, 21.10.15 поступило сообщение из Банка о поступление 2000р и о доступном лимите 2007,97р, так же это продублировалось в мобильном банке Банка. Но в итоге, Банк 21.10.15 ничего не списал, ссылаясь на то, что деньги пришли не 21, а 23 октября, и выставил мне просрочку, о которой я узнал только, внеся следующий платеж 21.11.15 в размере 1400 р, (по графику 1332,88р), которого мне не хватило из-за тянувшегося долга с прошлого месяца. В этот же день я написал заявление в офисе Банка и оставил заявление на горячей линии Банка, с просьбой разобраться и приостановить начисление %% на время разбирательства, ответа не последовало, а рост просрочки увеличился с 00р. до 4408,16р. на сегодня. Просрочек не имел, платежи вношу вовремя. Если бы меня вовремя проинформировали бы о просрочке я тут же бы ее закрыл, но этого сделано не было. PS сегодня позвонил на горячею линию РС, ничего, конечно же, не изменилось, они правы - я нет, но уже платеж они увидели 24, а не 23 числа, и самое ключевое, посоветовали отключить СМС оповещение))

В этом банке забирала вклады, одни нервы! Простояла в очереди 1,5 часа и обслуживали минут 40. На одного кл-та у них уходит по 40-60 мин., из-за некомпетентности персонала. Убедилась сама, когда мне стали выдавать депозит, работник копается, не знает с чего начинать, задаёт дурацкие вопросы: - вы весь депозит будете забирать? А вы заказывали деньги? Говорю, да, 2 дня назад, приходила в офис, (по телефону у них нельзя), вижу ищет в записях и не может найти, затем зовёт подмогу, уже вдвоём краптят. Когда я у них в офисе заказала деньги, мне пришло СМС о заказе, и я ей показала, опять вопрос: - у кого заказывали? Я уже на пределе, жарко, надоело уже всё, думаю, - получу я наконец-то свои деньги или нет. И самое главное, что в Русском стандарте нет закрытых касс, Вы будете получать свои деньги на виду у всей очереди, все будут видеть, сколько Вам дали и куда Вы их положили! Никакой конфиденциальности и безопасности - всё происходит на виду. В других банках касса закрыта от посторонних глаз, отдельная комната с закр. дверьми. Вопрос к руководству: - почему в ваших отделениях банка нет закрытых касс, чтобы человек не рисковал так, выйдя из банка с засвеченными деньгами? С вашей стороны нарушение з-на о конфиденциальности. Я больше к вам не пойду, но жалко людей, которые не знают об этом и подвергают себя опасности, - сделайте закрытые кассы!

Договор 105012399. Клиентом банка являюсь давно, проблем не возникало пока была работа и доход. С кризисом и падением рубля всё изменилось, сокращение по работе, теперь вместо 50 000/месяц выходит 0 с копейками. Начали звонить сотрудники банка, разговаривали нормально, понимающие все такие, сначала. Обещали кредитные каникулы на 3 месяца после внесения платежа. Внёс. Но через месяц опять звонят и в грубой форме требуют взноса мин. платежа, опять обещают каникулы на 3 месяца Долг у меня по дистанционной карте 320 тыс.руб., платёж 15 000, минимальный 7500 руб. (карта была выпущена на 230 р, договор не давали на подпись). Внёс платёж, но после этого звонка углубился в изучение кредитных споров. Т.к. платить у меня нет возможности, вообще, я решил пойти по 451 статье гр. кодекса. С нетерпением ждал звонков из банка после просрочки очередного платежа, теперь звонят. Сотрудники русского стандарта работают рьяно, звонят стабильно по 3 раза в день, мне, родственникам и соседям, хамят, угрожают судом, расправой, тюрьмой, приездом бригады уничтожения, ну и вообще расправой по всем фронтам. Все разговоры у меня записаны. Говорю этим сотрудникам по всем вопросам идти в суд, на что мне отвечают А с чего вы взяли, что мы будем в суд подавать?! У нас есть другие способы... К родственникам, соседям... С вами мы решать не будем - будем доставать всё окружение, чтобы они за вас заплатили! При звонке не идентифицируют, вообще. Сообщают личные данные третьим лицам. По указанным мной адресам я не живу. Всё моё окружении знает, что ответить вам как по телефону, так и лично по вашему приезду. Делать у вас реструктуризацию я не согласен, мне это невыгодно. Вообщем, банк, подавай в суд или нарушай закон. А сейчас я готовлю исковое заявление для вас. Платить я буду только по решению суда. Если вы вдруг как вы говорите Крайне обеспокоены сложившейся ситуацией... - проверьте правомерность действий своих сотрудников отдела взыскания, номера записаны под одним контактом, т.к. слишком много привилегий для вас записывать всё на разные имена, к тому же, скорее всего, ФИО у ваших ребят вымышленные, и так: 8903049****, 8923246****, 8923246****, 8903049****. Звонил якобы Владимир Л-ов и П-юк Александр и ещё какой то Кирил, не хотел полностью представляться. Или если вы наоборот уверены в своей правоте - присылайте копию договора мне на адрес прописки (Я в любом случае у вас её получу). Любые ваши слова не обоснованные на бумаге - всего лишь слова. Нет бумажек - нет банка. Платить не отказываюсь, но только по решению суда.

Оформил года 3-4 назад для пары операций карту Банк в кармане. По всем заверениям, она была полностью бесплатна и так потом. Благополучно о ней забыл и не пользовался. Но, оказывается, мне каким-то боком подключили услугу из заголовка. Какого, простите, дьявола?! И за все эти годы мне ежемесячно начисляли по 50 рублей за несуществующую услугу к давно утерянной карте. При этом - никаких смс мне, естественно, не приходило, и обнаружил это я совершенно случайно, увидев в папке Спам уведомления от этого банка. Ну и пару месяцев назад был какой-то непонятный звонок из банка с каким-то абсолютно левым вопросом. О том, что у меня задолженность, эта мадемуазель тоже не обмолвилась. Придется искать и поднимать документы и смотреть, откуда это все нарисовалось. Платить за неоказанные услуги я не собираюсь.

По вине операциониста в платежном поручении неверно указали реквизиты для межбанковского перевода, в результате чего деньги вернулись обратно на счет. Но! Помимо комиссии за межбанковский перевод, Банк списал комиссию за зачисление средств обратно на счет. В тарифном плане явно указано, что плата за зачисления денежных средств в результате возврата сумм переводов денежных средств, осуществленных Банком со Счета, не взимается - прямое нарушение Банком условий. Хочу обратить внимание на некомпетентность сотрудников: а) тех, кто заполняет заявление на перевод б) тех, кто списывает комиссию в нарушение условий договора. В отделении Профсоюзный сотрудник уверял, что при возврате с меня спишут только первоначальную комиссию за межбанковский перевод. Будьте осторожны при совершении операций в данном Банке, учитывайте крайне низкую компетентность персонала.

Добрый день. Пишу отзыв из очереди в отделении банка недалеко от ст. метро Багратионовская в г. Москва. Восемь человек в очереди передо мной обслуживали более часа. При этом впереди еще пятеро таких же клиентов, как и я. В настоящее время даже неповоротливый Сбербанк обслуживает клиентов быстрее. Нужно либо оптимизировать процесс обслуживания клиентов, либо нанять больше операционистов. Так же не помешает добавить в интернет-банке возможность дистанционного закрытия вклада. Именно из-за отсутствия этой опции я сейчас теряю массу времени.

Здравствуйте. Вот уже 6 месяцев банк направляет в страховую, а страховая в банк, а все дело в том, что сотрудник банка без моего ведома перечислил со счета 10 000 рублей от моего имени на страхование жилья. Узнал об только когда взял выписку по счету, там черным по белому написано перевод денежных средств по заявлению клиента. О каком заявление идет речь? Никакого заявления не писал на перевод средств, договор страхования не подписывал и более того даже не был уведомлен о наличии данной услуги. Написав заявление в банк №0203окп/15790, мне прислали ответ, что сотрудник банка некорректно действовал, что для возврата денежных средств надо написать заявление в страховую компанию на расторжение договора страхования. Какого договора? Если его не существует. Дальше интересней, звонок в страховую, мне отвечают, что договор страхования составлен 09.04.2015. Прошу выслать мне копию договора. На что мне ответили, что как такового договора не существует, но если он нам нужен, приходите составим, что это была программа. Потом прошу страховую расторгнуть несуществующий договор, так как я этот договор в глаза не видел и уж тем более не подписывал. Что деньги были переведены корректными действиями сотрудника банка, который без моего согласия как устного так и письменного перевел деньги. Ответ меня просто ввел в ступор... Недостаточно оснований для расторжения договора. Пишу опять заявление в банк мне опять посылают в страховую. А страховая в банк. Прошу вернуть мне деньги незаконно переведенные в страховую. И в конце концов пусть решит этот вопрос сотрудник банка, который составил этот договор без моего ведома вот пусть и сам его расторгает и возвращает мне деньги сколько можно пулять меня туда сюда?

Русский стандарт в своем репертуаре. Название говорит о многом. Сегодня, 18 декабря, в 14 часов, зашел в отделение, чтобы снять проценты по вкладу, перечисленные на карту. Выяснилось, что карту мне дали при открытии вклада со сроком действия 10 месяцев при том, что вклад открывал на два года! В общем, занял очередь, чтобы получить новую карту. Передо мной был один парень и два клиента сидели у двух операционисток. В итоге мы с этим парнем ждали 40 минут, когда операционистки отпустят этих двух клиентов! За нами уже выстроилась очередь еще в шесть человек. Сколько они будут ждать даже не представляю. Сам офис - огромный, много стоек для клиентов и всего два работника. Кассу в этом офисе тоже сделать не смогли. Поэтому операционистка, оформив клиенту бумажки на перевод, пошла с ним к банкомату, чтобы он внес деньги для перевода. У него в руках была толщенная пачка пятитысячных купюр. Наверное, миллион переводил, если не больше. Операционистка вводила в банкомате номер его счета, он засовывал часть купюр и так повторялось много раз. На мой вопрос, почему нельзя дать человеку самому положить деньги на свой счет через банкомат, операционистка (Ф-ва) ответила: Я занимаюсь клиентом. У нас нет кассы. А что, мне чтобы снять с карты проценты тоже надо было попросить операционистку это сделать за меня? Позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-200-62-00. Мне ответил автомат: Все операторы заняты и положил трубку! Через два часа повторил звонок. Мне ответили, что время ожидания 19 минут! Ну что тут сказать. Решил, что быстрее будет написать отзыв на банки.ру. Сталкиваюсь с проблемами в этом банке уже в который раз. Ждать 40 минут это еще не долго. Обычно часа 1,5-2 уходит. Так было в офисах на Комсомольской, Царицыно, Соколе. В городе Королеве еще интересней. Офис со стеклянными окнами от пола. Деньги выдают менеджеры прямо в зале. При мне людям спокойно выдавали суммы больше полмиллиона на глазах у всех посетителей и заодно у всех прохожих на улице. Закрытие вклада целое испытание. Чтобы получить деньги нужно сначала прийти и написать отказ от пролонгации и в другой день прийти еще раз, чтобы получить деньги. Если этого не сделать и срок действия вклада закончился, то придется сначала расторгнуть пролонгированный вклад и прийти на следующий день, чтобы получит деньги. То есть два визита в банк в любом случае обеспечены. И каждый раз постой в очереди. В общем русский стандарт в худшем своем выражении. Подведу итоги, за что ставлю оценку: 1) Очень-очень длинные очереди, постоянно. Работает мало сотрудников. Работают медленно. 2) Недоступная служба поддержки 8-800. Справедливости ради, отмечу, что в автоматическом режиме все нормально. И даже когда произошел сбой в установке пинкода, быстро перевели на оператора. Но вот чтобы просто позвонить оператору - тут проблемы. 3) Очень странная процедура закрытия вкладов. В один день нельзя закрыть пролонгированный вклад и получить деньги. Такого не встречал больше нигде. 4) Не думают о безопасности клиентов. Выдают крупные суммы на глазах у всей улицы. 5) Вклад на 2 года, карта на 10 месяцев. Причем без карты вклад не откроют.

Я брала кредит. Меня заставили. Оформляла в днс. Консультант абсолютно не грамотный! Мне было 18 лет, я не работала, это я консультанту сразу сказала в надежде на то, что она откажется меня оформлять, в ответ я услышала ничего, сейчас придумаем. Когда будет обзвон, скажете, что работаете кассиром в Тандер. После чего по умолчанию впихнула три страховки. Когда я пошла в офис просить отменить эти страховки через несколько дней, меня мягко послали. Сказали, что от них отказаться нельзя. Но потом проговорились, что можно написать заявление. Отказаться от страховок можно в течение определённого времени. Написала заявление. Ответ пришёл спустя два месяца. Отказали мне в отказе на страховку. Обжаловать было уже поздно,ибо срок обжалования истек. Банк не ценит своих клиентов и пытается всеми возможными способами ограбить клиентов! Тянули с ответом по отказу по-максимуму, чтобы истек срок отказа.

16.11.15 в 18.20 прибыв в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д.41 обнаружил, что все банкоматы не работают. Пришлось снимать деньги через кассу и с меня удержали комиссию в 50 рублей, не смотря на все мои доводы, что, если не работают банкоматы, значит комиссия не должна удерживаться, так как это проблема банка, а не моя. Справку о том, что банкоматы не работают отказались выдать в отделении. После этого я обратился на горячую линию банка и составил претензию № 244186 на возврат комиссии за снятие наличный по причине не работы банкоматов. 11.12.15 мне пришла СМС, что моя претензия признана обоснованной, но комиссию мне никто не вернул. Прошу объяснить, почему банк рассматривает претензии по месяцу и признавая их обоснованными не возвращает деньги клиентам, которые не виноваты, что банкоматы в отделении не работают?

Имел глупость открыть в этом банке депозит. Пришел вчера за деньгами. Ура! Электронная очередь. Получил талончик - с гордым номером 91. И временем 15:25. Сижу. Жду. На табло номера 76,88,92. На талончике надпись - перед Вами 9 человек. Вызывают одного, другого. Встает девушка и требует принять ее, наконец, поскольку у нее очередь семьдесят-какая-то, а уже принимают 90-х. Шум гам тарарам - минут через 10 ее принимают. На экранчике скачет надпись, что ежели за вкладом обратиться сегодня до 16-00, то получите вы его завтра, а если позднее - то послезавтра!!! (ЦБ РФ в теме?) Зал постепенно пустеет, уже принимают 101,102,103. НОМЕРА ИДУТ ВРАЗНОБОЙ. И проходят люди с платежами по кредитам! Но зал пустеет. Сейчас-сейчас. И тут из 5- яти окон три останавливают работу! То есть люди на месте. Но они никого не вызывают. Неторопливо и сонно двигаются мышки. Ходят, общаются. Зал наполняется народом. На часах 16-45. Зову управляющего. На голубом глазу мне заявляется, что выдача идет в порядке очереди (105 уже пошел!!!) и передо мной еще - (ТАДАМ!!!) три человека!!! То есть скорость движения очереди 5 человек в час - и что бы просто оформить закрытие депозита - даже не деньги получить - надо, что? Правильно - отстоять 2 часа. + дорога. Чтобы получить свои деньги в этом банке надо потратить день! СВОИ деньги. Ни разу не кредит.

Сегодня испытал дикое унижение, устроенное мне банком. При расходном лимите на текущий момент более 20000 рублей не смог оплатить картой 106 (!!!) рублей. Звоню на линию, там говорят, что мне ограничили лимит на съем и оплату. Съемом я даже не пользуюсь. Простите, но с чего устанавливать на оплату? Вы же комиссию зарабатываете. В центре поддержки по картам унижения продолжаются - у вас предполагают, что я плохой клиент. Какой я плохой клиент? Пользуюсь картой более 3х лет, и каждый (!!!) месяц закрываю по зеленому периоду. Храню у вас деньги на вкладе. Плохой клиент, скажите? Простите, но, если вам не нужен клиент, у которого идеальная кредитная история в вашем банке, который хранит деньги на вкладе, делает огромный торговый оборот по меркам среднего клиента, тогда какой клиент вам нужен? Который просрочку на просрочке делает? Зачем мне теперь вообще эта карта, если я вынужден платить наличными теперь? Сотрудница предложила снять. То есть я, положив вчера свои, должен сегодня снять с процентами, потому что вам так захотелось? А самое главное, почему я об этом узнаю только в магазине, испытав глубочайшее унижение? Почему нельзя заранее предупредить? Далее 2 недели это будет всего лишь кусок пластика. А напоследок, знаете, что мне еще предложили - сходить в банк. Чтобы на усмотрение банка что-то там может быть произошло. Зачем? У вас в банке на Ткацкой рядом с центральным офисом вообще ничего не решают. Я туда ходил по нескольким вопросам. Там такие же нерешительные, как и на телефоне. У вас вообще все решается только через жалобы на публичных сайтах. Некоторые технические проблемы по полгода решаются, причем неоднократно. Видимо, все ждут плохие отзывы на этом сайте. У вас же тут недостаточно хорошая репутация. Ребят, ну раз я такой плохой клиент, тогда давайте я закрою эту кредитную карту, закрою вклад, и вообще не буду больше у вас обслуживаться. Сидите тогда с вашими хорошими неплатежеспособными клиентами.

19 ноября 2014 (более года назад!) я подал заявление в отделение банка Русский Стандарт, на которое до сих пор (!) банк не дал ответа. При любом моем обращении (а их за год было более 20 раз!) на горячую линию в банк мне отвечали: да, Ваше заявление рассматривается, но в связи с массовостью данного происшествия - все еще находится на рассмотрении. Просим Вас перезвонить через пару дней. И так весь прошлый год! До момента происшествия на протяжение 5-ти лет я пользовался несколькими услугами банка РС, среди которых были вклады, дебетовые карты и кредитные карты. Кредитами до тех пор я не пользовался принципиально - не было нужды. Но кредитной картой данного банка решил воспользоваться, т.к. ее обслуживание бесплатно, а закрытие кредита в льготный период решалось закрытием кредита с дебетового счета в РС или в другом банке. Я поступал следующим образом. В день выписки по кредитной карте (в моем случае это по 15 числам) я заходил в интернет-банк РС и узнавал размер задолженности, которую мне необходимо закрыть в Грейс-период. Далее выставлял отложенное платежное поручение на дату за 2 дня до окончания льготного периода на сумму задолженности с копеечным плюсом. Таким образом за 2 дня до окончания льготного периода происходило автоматическое закрытие моей задолженности по кредиту. Так было на протяжении нескольких лет. Потому у меня безупречная кредитная история в РС. Но, похоже, бесплатность кредита банк решил отбить. 15.10.14 я, как обычно, из вновь полученной выписки извлекаю сумму и дату реализации льготного периода кредитования 14 956,28 руб. до 08.11.14 и Copy- Paste создаю платежное поручениев интернет-банке стороннего банка с датой исполнения 06.11.14 на сумму14 957 руб. Данная сумма своевременно 06.11.14 в полном объеме поступила на счет моей кредитной карты. Все в порядке. Все как обычно вовремя и безупречно. Но… Оказалось, что в период с 15.10.14 до 15.11.14, когда я обнаружил обман, интерфейс интернет-банка изменился. Возможно в связи с этим, либо по другой причине, но в моей выписке от 15.10.14 изменилась сумма для реализации льготного периода кредитования с 14 956,28 руб. на 15 005,81 руб.!Именно так: выписка была изменена уже после того, как была ранее сформирована и доведена до моего сведения! А это означает, что я, заплатив своевременно 14 957руб. вместо неведомых 15 005,81 руб., НЕ реализовал льготный период кредитования и мне начислена Общая сумма выставленных к оплате процентов 967,05 руб.! После разбирательств со Службой поддержки я незамедлительно 15.11.14 закрыл всю имеющуюся кредитную задолженность по карте даже с плюсом, чтобы в дальнейшем не выскочило новой непредвиденной задолженности до окончания разбирательства по данному происшествию. И 19.11.14 лично подал в отделение банка РС заявление (ссылки на копию ниже). Там же, при необходимости, работники банка смогут найти данные (№ договора и проч.) для связи со мной. В тексте выше я назвал данное происшествие обманом, т.к. решения по данному случаю нет не только в срок 30 дней, предназначенных для его рассмотрения, а в тяжелых случаях, (со слов диспетчеров Горячей линии — это был массовый случай до 90 дней, но уже более года! Любой звонок на Горячую линию банка с учетом идентификации клиента, выяснении сути вопроса, поиска заявления и решения по нему занимает от получаса до часа! В прошедшем году у меня в отличие от других людей было не 365, а не более 364 дней. Остальное время загублено банком Русский стандарт на пустое разбирательство и перезванивание и за мои деньги. А потому я считаю, что, спустя год, имею полное моральное право сказать, что банк Русский Стандарт портит репутацию своих клиентов. За их же деньги! Постараюсь в дальнейшем ежедневно публиковать данную жалобу до тех пор, пока я не получу ответ банка по данному обману клиентов. Похоже, он был действительно массовым!

В выходные с мужем зашли в магазин Эконом Мебели, который находится в комплексе Мега, около рынка Крастэц. Приобретать мебель пришлось в кредит. Оформляли его у стойки, где сидят все представители банка. Брали кредит в другом банке и его сотруднику пришлось задавать нам вопросы по 2 раза, потому-что не было слышно нас из-за того, что девушка из Русского стандарта очень громко разговаривала по телефону и рассказывала своему собеседнику, как она провела вечер. Из ее разговора сотрудники банка сидящие рядом и мы с мужем узнали много информации личного характера. Настроение конечно испортилось от отсутствия уважения к нам. Хотелось бы задать вопрос руководителю банка: Стандарты обслуживания разве в этой области отменили? Неужели на работу трудоустраивают всех подряд? Сотрудник лето банка объясняла нам, как оплачивать кредит уже по дороге в продавцу, потому-что там уловить смысл ее слов было трудно. Мы конечно ее спросили, почему работник Русского стандарта не проявляет уважение в клиентам и позволяет себя так вести, на что она только улыбнулась и извинилась за ее поведение.

Вчера в 20-15 за 45 минут до закрытия отделения пришел в доп офис на метро Новогиреево, чтобы открыть 2 вклада. Сотрудница банка около получаса оформляла документы, раз пять меня фотографировала, в итоге было около 50(!) страниц бумажек на 2 вклада. И под занавес, мы не можем принять у Вас сейчас деньги... Мол на кассовую операцию нужно 15 минут!! Сразу бы тогда сказали, что не успеют мне оформить вклады, я бы и не ждал. При выходе уже даже опустили рольставни на половину высоты двери на входе, хотя в офисе оставалось около 5 человек-клиентов, мол чтобы ты пригнулся проходя. На мой взгляд, это отображает все хамское отношение банка к своим клиентам, надо уважать их, а не заставлять пригибаться. Раз деньги банку не нужны, отнесу в другой банк, где на кассовую операцию уходит 5 минут и вклады открывают за 10 минут вместо получаса. Или заранее предупреждают, что не успеют оформить.

Добрый день. У меня есть дебетовая карта банка Русский стандарт. Периодически пользовался услугой по переводу денег по реквизитам с этой карты на карту другого банка. Еще раз подчеркну, что карта дебетовая, т.е. перевод всегда осуществлялся в пределах собственных средств. 15.12.2015, очередной раз воспользовавшись этой услугой заметил, что снялось больше средств чем я переводил. В Call-центре мне ответили, что с 20.11.2015 поменялись тарифы. И теперь эта операция облагается комиссией 2% (минимум 50 рублей). Очень неприятно, что об изменениях в тарифах узнаешь за свой счет, а не через оповещения на email, телефон или сообщения в интернет банке.

Имею опыт общения с банком Русский Стандарт с 2011 года. Оформлял кредитную карту и потребительский кредит позднее. А в 2014 году провел реструктуризацию долга (объединили все кредиты в один), и вроде бы и все хорошо не считая грабительских процентов по реструктуризации. В конце 2015 мое финансовое состояние заметно ухудшилось и я пропустил очередной платеж по кредиту. И тут проявилась самая неприличная сторона банка. Начались звонки из банка, дело казалось бы обычное, но звонившая девушка (один раз представилась Инна Сергеевна, второй Аида Сергеевна) сразу же перешла на личности, стала оскорблять и угрожать. Позвонила моим знакомым с которыми мы когда-то давно работали, позвонила даже знакомым жены, родственникам и всем умудрилась нахамить. Откуда только номера взяла, очевидно, что банк занимается сыскной деятельностью, не понятно законно ли это? При этом разгласила третьим лицам мои персональные данные. В общем, мнение о банке после такого поведения его сотрудников сильно изменилось.

Несколько лет являюсь клиентом этого банка и недавно он неприятно удивил. По кредитной карте последний день внесения платежа 4 декабря и вечером этого дня я через банкомат расположенный в банке Русский стандарт внёс платёж и банкомат выдал квитанцию, что деньги зачислены на счёт. Но когда через два дня мне прислали выписку по счёту, оказалось, что банк засчитал этот платёж 5 числом и начислил штраф. Теперь в раздумьях, подавать в суд или написать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку звонок в банк ничего не решил.

В 2013 и в 2015 гг. с меня дважды удержана сумма за годовое обслуживание кредитной карты. 2-го сентября письменно обратилась в банк за разъяснениями. 28-го сентября обращение принимается на рассмотрение (смс о банка). Думаю: ничего страшного, стандартное время 30 дней, успеют за оставшееся время рассмотреть мою совершенно очевидную ситуацию. Каждые несколько недель я перезванивала на горячую линию - ждите ответа, ваше обращение на рассмотрении. Я была в отделении банка, мило-участливые девушки-операторы переместили мою бумагу в разряд супер-срочных вопросов и клятвенно заверили, что лично перезвонят мне в течении пары дней с ответом - это же срочный список!. Сегодня 14-е декабря, три с половиной месяца с момента подачи обращения. Ответа нет никакого вообще. Вопросов два: 1. на каком основании с меня два года удерживалась сумма двойного годового обслуживания и когда я увижу свои деньги обратно? 2. если я нарушаю свои обязательства перед банком - банк в следующем же расчетном периоде компенсирует мое нарушение штрафами, а каким образом мне компенсировать нарушения обязательств банка передо мной?

В июне 2015 г. я обратился в банк с жалобой по поводу недостатков в работе отделения банка на Нахимовском проспекте д.42, в котором мне отказали в совершении денежных операций по вкладу моей жены по доверенности, направив в отделение у м. Юго-Западная. Как потом выяснилось, отказ был незаконным. Т.к. совершить операции по доверенности можно в любом отделении банка. Пополнить вклад по доверенности я смог без каких-либо проблем и препятствий по адресу Мичуринский проспект д. 5. А на следующий день после настойчивых требований и в отделении на Нахимовском проспекте. В целом же по вине работников банка я потерял на бесполезные ненужные переезды из офиса в офис почти целый рабочий день. На мою жалобу на имя Л-на Дмитрия Олеговича, председателя правления ОАО Банк Русский Стандарт, которую я передал лично в работнику банка в центральном офисе по адресу ул.. Ткацкая, д. 36, письменного ответа до сих пор так и не получил. Сегодня,14.12.2015 г. в офисе по адресу Нахимовский пр. д.42. мне опять было отказано в обслуживании счета моей жены по доверенности. Только после обращения к заведующей отделения, удалось подписать отказ от автоматического продления договора. Для получения суммы вклада мне, тем не менее, снова было предложено обращаться в офис у метро Юго-Западная. Таким образом, очевидно, что руководство банка не только оставило мою жалобу без ответа, что является нарушением Закона РФ об обращении граждан, а не приняло совершенно никаких мер по устранению указанных мной недостатков в работе отделения на Нахимовском пр-те, д.42... Где, судя по всему, по-прежнему работа происходит не по строгим обязательным для всех единым правилам, а по личному желанию, или умению операциониста. В результате чего клиенты банка вынуждены разъезжать часами по разным офисам.

В конце 2013 - начале 2014 в банке Русский Стандарт была оформлена карта, лимит данной карты составляет 3000 руб., картой не разу не воспользовалась, а от меня КА и РС на данный момент требует 5000 руб. Не один сотрудник банка внятно не смог объяснить за что я должна деньги, КА Руссколектор угрожает тем, что на меня подадут в суд и я буду обязана выплатить в 200-кратном размере долг. При разговоре с сотрудниками банка информация разная, кто-то недоумевает, почему у меня долг, кто-то говорит, что страховка, а кто-то говорит, что обслуживание карты. Если это страховка - то на что она начисляется, исходя из логики - страховка должна быть начислена, если бы я воспользовалась кредитным продуктом. Если обслуживание - то 5000 это много, а 1000 рублей я перечисляла.

Уже неоднократно звонили представители банка Русский стандарт. Якобы некто Аббазова (или Абяззова) Татьяна (отчество не помню) оставила мои персональные данные как контакты своей дочери. Либо недобросовестные сотрудники вашего банка указали мои данные, чтобы помочь человеку получить кредит. Я эту некую Татьяну в глаза не видела и не знаю, данных своих ей не передавала, у моей мамы другие ФИО. Прошу исключить мои персональные данные из личного дела и всех документов, которые относятся некой Татьяны Аббазовой (Абяззовой, фамилию проверьте сами по моим персональным данным) на основании того, что данные предоставлены ей незаконно.

Доброго времени суток! Являюсь получателем з/п на карту РС. Год получала, все нравилось, без нареканий. Второй год стал проблемным. Не так давно начала снимать деньги в банкомате Бинбанка, так как в моем городе нет банкоматов РС, а до Н.Новгорда ехать далеко и тут получилась проблема, банкомат деньги с карты снял, а денежные средства не выдал. Я не отходя от банкомата обратилась к работникам Бинбанка, они мне сказали обратитесь в службу поддержки, там вам объяснят дальнейшие ваши действия. В службе поддержки мне сказали, пишу не дословно: Вам нужно подъехать в офис банка РС и написать заявление. Я сразу поехала в банк. Приехав туда, простояв в очереди около часа, я подхожу к работнику банка, объясняю свою проблему, рассказываю, что мне сказали в службе поддержки клиентов, и она мне говорит: Так вам не к нам надо, а в Бинбанк, где вы деньги снимали. Вы думаете, что наш банк будет запрос делать?, но в Бинбанке сказали, что заниматься должен тот банк, чья карта. В итоге, эта девушка начала рассуждать ЛОГИЧЕСКИ: ... ведь банкомат не наш, там камеры пусть посмотрят, инкассатор будет деньги забирать из банкомата, увидит по программе лишние и они вам вернуться. Скажите пожалуйста, что мне делать в данной ситуации? Не прогорят ли эти деньги.

Добрый день! Крайне недовольна работой Банка Русский Стандарт! Являюсь клиентом банка достаточно давно, были различные кредитные карты, с максимальными лимитами, пользовалась активно и всегда задолженность погашалась в льготный период. Но последнее просто выводит из себя. На данный момент есть кредитная карта классическая с лимитом в 100 000 рублей. С сентября 2014 года пользуюсь картой достаточно активно. В основном это были операции по переводу с карты на карту, использовав интерфейс другого банка. Поначалу эти операции в выписке проходили как: TCS BANK MOSCOW RUS 51**********41: Перевод Money Transfer 21.09.2014 -55000.00 RUB, без комиссий и прочих дополнительных списаний. Далее в ИБ они стали отражаться как Tinkoff Bank Card2Card MOSCOW RUS 51**********41: Перевод Money Transfer 19.02.2015 -5000.00 RUB, повторюсь на протяжении более года никаких комиссий не было. ТП №10-н - так же не менялся. В колл центр было несколько звонков, говорили, что все корректно так и должно быть. А сегодня 13.12.2015 13:28:24 операция на -26500,00 RUB TINKOFF BANK CARD2CARD>MOSCOW RU прошла почему-то вдруг с комиссией, и доступный остаток стал не (100-26,5=73,5 тыс.), а 71 902,50 руб. Таким образом банк просто так взял и списал с меня комиссию в размере 1597,5 руб. Поймите меня правильно, я не оспариваю тот факт, что эти операции должны быть без комиссии или не должны быть с комиссией, и в льготный период, меня огорчает тот факт, что более года я картой пользовалась с точно такими же операциями и все было без комиссий, а тут без всяких предупреждений и прочего банк выставляет комиссию в 1597,5 руб. Прошу Банк срочно скорректировать данную комиссию, после чего я полностью погашаю карту и ее закрываю. Иначе придется писать аналогичную жалобу в ЦБ, так как просто так я ее оплачивать не собираюсь. P.S. Самое что интересное, сегодня в это же время ~ 13:40 позвонила в колл центр и мне сказали, что по таким операциям комиссия была всегда. На вопрос, почему не было списаний раньше - мне пробурчали что-то невнятное. Работа банка последнее время очень огорчает. Жаль.

Выставили проценты за кредитные средства по переводам с2с, осуществленным 19 ноября утром, но проведенным по счету 21 ноября, интересно каким образом я по мнению банка на момент совершения операций должен был узнать о вводе новых тарифов 20-го ноября? Машину времени изобрести? Пойду закрывать комплект карт БРС Трейвел Премиум с уплатой указанной суммы процентов. Прошу сторнировать незаконно удержанную сумму 3 136,22 RUR и вернуть на мою дебетовую карту с номером счета указанным в комментариях. Оспариваемые операции указаны в коментарии. (Все совершены за сутки до ввода новых тарифов!)

Для того, чтобы узнать о смене тарифов, банк предлагает ходить в отделение и искать какой-то мифический стенд. 20.11.2015 изменили тарифы на Банк в кармане MasterCard Gold. Оповещений в интернет-банке, по смс, по почте, по телефону не было, зато была реклама. В итоге на появившейся комиссии потерял 2 600 рублей. На сайте rsb.ru попробовал найти новость об изменении тарифов, не удалось. Отличное отношение к своим клиентам.

Только что из офиса банка Русский стандарт м. Профсоюзная. Увидела на сайте вклад 14% годовых ставка действует 90 дней, там же на сайте откройте вклад онлайн и получите 14,5%. Пока ждала в очереди выплату асв решила оформить вклад, параллельно звонила на горячую линию БРС это что-то. У меня был вопрос как я смогу досрочно снять деньги и закрыть вклад, меня переключали 4 раза и каждый раз я повторяла вопрос но каждый раз меня переключали то на кредиты, то на менеджеров по картам, в итоге на четвертый раз меня уже переключили на операциониста по вкладам у них с этим делом просто - Швах! Дозвониться это просто большая проблема 17 минут ожидания! В итоге после заполнения 4-х страниц по вкладу мне прислали смс с № заявки и написали что я могу подъехать в офис внести деньги подписать договор. Приехали в офис м. Профсоюзная, там принимали трое сотрудников, и с одной сотрудницей клиенты можно сказать ругались, как я поняла они ее просили поставить им на выписку печать и заверить, но та ни в какую у нас говорит это не делают. Я показала сотруднице смс и сказала хочу открыть вклад сумма большая. Я 40 минут потратила пока все свои данные вносила чтоб открыть этот вклад онлайн. Она говорит 14% опять показала ей смс, она мене отвечает у нас сейчас сервис не работает только 14% даем. Ок сказала ладно оформляйте потом напишу жалобу. Попросила посмотреть договор не дают просто так только если открываю вклад. Напечатала мне анкету на открытие вклада и договор читаю в анкете адрес по регистрации у меня верный, а на договоре другой я его уже три года как сменила. Указала ей, да ничего говорит это несущественно нет говорю исправьте, что это такое потом у меня будут проблемы. Но самое интересное где в договоре подпись сотрудника банка она просто поставила закорючку и все там ни ФИО сотрудника и должности тоже нет! Говорю: - это кто подписал? она мне: - Я! - А где это видно что это вы? Там же нет ни фамилии ни должности. Я такое первый раз вижу. (С банками имею дело уже много лет) Просто закорючка. Направила меня сдавать деньги, кассы нет просто к рядом сидящей сотруднице, с которой ругались другие клиенты. В общем я вытащила пачки денежек и! Думаю ну их, как то страшно стало отдавать деньги, сказала До свидания! Уж лучше на 2 % меньше пойду сдам в другой банк. Такое ужасное впечатление от банка. Дело в том, что в 2012 году я открывала вклад в Русском стандарте, и потом после окончания вклада мне не сразу выдали деньги, а пришлось в два захода их забирать.

2 декабря банк заблокировал мою карту Русского Стандарта, на которой находилось 125 244 рубля, сказали предоставить документы. 4 декабря я принёс их в банк (отделение на ул. Свободы, 62 в городе Ярославль). Отсидел 2 часа в очереди, на мое обращение по проблеме девушка-менеджер сказала, что направит документы в Москву, они будут рассматриваться в течение 3 дней, после чего карту разблокируют и я спокойно смогу снять свои денежные средства. Прошла неделя, никаких движений по моей проблеме не было: из отделения мне не звонили, карту не разблокировали. 10 декабря я вновь обратился в банк, просидел в очереди очередные 2 часа. Менеджер в этот раз уже сказала, что деньги могут перевести только на карту другого банка. Я отправился в отделение Сбербанка за реквизитами. После того, как я предоставил реквизиты, мне сказали, что их направят в Москву (непонятно зачем?), на рассмотрение (!) на срок от 10 до 30 дней! Реквизиты на рассмотрение! Помимо всего вышесказанного с меня сняли 3000 рублей за годовое обслуживание карты, которой я пользовался 1 месяц! (Хотя при первом визите сказали снимут 1 500 рублей за частичное обслуживание, а при втором уже успели снять 3000!). Некомпетентность менеджеров поражает! Прошу разобраться в сложившейся ситуации дирекцию по клиентскому обслуживанию банка Русский стандарт, сделать выговор менеджеру и срочно вернуть мне средства, которые беспредельным образом удерживают со 2 декабря. Если моя проблема не будет решена в понедельник, вынужден буду готовить документы для обращения в суд, поскольку это форменный беспредел и нарушение моих прав.

Для того, чтобы забрать окончившийся вклад, нужно приехать в банк 2 раза, одни в день окончания вклада и написать заявление об отмене пролонгации вклада, затем за вкладом. То есть на все про все уходит 2 рабочих дня и кучи беготни! В других банках такого маразма нет! Нет, я понимаю, что банк лишний день хочет подержать деньги в банке, но вот о людях совсем не заботится! Мне ехать за 100 километров в Москву в офис! Хотела оставить еще на один срок деньги в банке, теперь не буду.

После оформления дебетовой карты Банк в кармане Голд спустя полтора месяца вдруг обнаружил, что банк списал плату за годовое обслуживание 2 раза. Причем в один день! Позвонил в банк 16 ноября, и заявил о проблеме. Банк признал неправомерность списания, и обещал разобраться. Прошел месяц почти, однако из банка никто не позвонил, не извинился, и денег не вернули! Сегодня снова позвонил в банк. Оказывается, сроки рассмотрения заявок в этом банке не регламентированы! То есть они могут рассматривать и год, и 10! Не говорю уже о хамском отношении сотрудников банка. Люди, обходите этот горе банк стороной, если там легко могут списывать любые суммы с ваших счетов и потом рассматривать годами ваши претензии, то из такого банка надо бежать!

01.12.2015 г. я и моя мама переоформляли договор банковского вклада в отделении данного банка в г.Кургане (я пишу от ее имени поскольку она уже человек пожилой и у меня есть от нее доверенность на представление интересов во всех финансово-кредитных учреждениях, копия которой имеется и в отделении БРС, куда мы обратились). Переоформление вклада занималась сотрудник Б-шева П.В, которая к нашему колоссальному удивлению сказала, что переоформление невозможно на всю сумму, находящуюся на счете, а только на ее часть(!). Это, простите, вообще как? Действия сотрудника напрямую нарушают положения публичной оферты, она не могла нам отказать в совершении данного действия, поскольку по сумме у нас было полное соответствие условиям договора, но поскольку нам отказали, мне пришлось на следующий день получать оставшуюся сумму, которую мне выдавали (45 долларов) примерно 1,5 часа. Затем я изложил просьбу предоставить мне выписку по вкладу и опять очень удивился - в выписке не была указана валюта вклада (у нас доллары США). Тогда при отзыве лицензии нам рубли могут выдать? Учитывая данное обстоятельство, я, действуя в рамках доверенности, написал заявление о предоставлении мне справки по вкладу мамы с указанием всех его атрибутов. Заявление приняли и заверили меня, что должна прийти СМС, в которой будет указано, что справка готова и я могу ее получить в отделении. Сегодня уже 10 число, ни СМС, ни звонка из банка не поступало. Учитывая изложенное, я убедительно прошу администрацию данного информационного портала оказать нам содействие в получении всех необходимых документов по вкладу, а руководство банка привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников Курганского отделения. P.S. Договор № 1001460441 от 01.12.2015 г.

Сегодня с утра позвонил сотрудник банка Русский Стандарт с номера телефона 8-985-786-33-**. Без представления (в последствие все-таки выяснила, что его зовут Максим) начал разговаривать со мной в матерной форме! Более того, не просто в матерной форме, а оскорблять меня и унижать мое достоинство! Ввиду того, что таких пострадавших от действия банка много и не со мной первой сотрудники банка общаются в такой манере, расцениваю это как политику компании банка Русский Стандарт! Руководству банка очень настоятельно рекомендую сменить тон и манеры общения!

Столкнулся с этим банком первый раз, причем, не по своей воле, и, надеюсь, последний. Последнее время начались постоянные звонки на домашний телефон от службы досудебного урегулирования этого учреждения. В первый раз попросили дойти до соседа на другом этаже и оставить записку с номером телефона, чтобы тот перезвонил, якобы, не могут с ним связаться. Каюсь, пошел навстречу, сделал то, что попросили. После этого идут постоянные звонки с уже требованиями соединить с соседом. Сегодня было четыре звонка и хамоватая сотрудница обвинила меня в том, что кредит, якобы взятый соседом, мы потратили вместе. Разговаривал с двумя сотрудниками, один из которых представился, как Т-феев Данил Алексеевич. Мне пообещали, что будут теперь звонить регулярно, видимо, пока я не выполню за них их работу. На всякий случай, с этим банком дел никогда не имел и, более того, ни разу в жизни кредитами не пользовался (если исключить кредитные карты других банков, но это несколько другая сфера, да и там ни разу не выходил даже за пределы льготного периода,не говоря уж о просрочках). Поражает уверенность в безнаказанности и наглость сотрудников банка. Зато теперь знаю, к какому банку на обслуживание не стоит самому идти и друзей предупредить.

Являюсь очень давним клиентом банка Русский Стандарт. Его предложение по дебетовой карте Банк в кармане было, а возможно и остается одним из наилучших на рынке. Причем на продукты банка подсадил всю семью (у большинства её членов есть различные дебетовые карты). Конечно есть проблемы с обслуживанием в банке (очереди, не работают банкоматы, часто нет крупных купюр в банкомате), но на многое закрывал глаза. Первый раз столкнулись с проблемой, когда срочно понадобилось вывести деньги с платиновой карты, через отделение или банкомат комиссия (хотя деньги свои, дебетовая карта), в итоге пришлось переводить всё на золотую и несколько раз ездить в отделения снимать. Иногда были блокировки карты, когда был не в РФ, но всегда были запасные и особых проблем это не доставило (в целом я понимаю, что это моя безопасность и это скорее плюс). Но сейчас произошел очень обидный случай, просто поменяли тарифы по картам (никакого уведомления) и при переводах стали брать 2%. Заметил случайно, т.к. решил проверить остаток. В колл-центре сначала сказали, что поменялись условия договора с 28 ноября, но транзакция, по которой начислили комиссию, была от 26 ноября. Сотрудник другого уровня техподдержки уже заявил, что тарифный план поменяли от 20 ноября. Сказали, что меня уведомляли, на вопрос как, ответ простой - изменения выкладываются на официальном сайте (сотрудник тех поддержки искал эти изменения на своём же официальном сайте 15 минут, я не утрирую, реально 15 минут). В изменениях не указано с какой даты они вступили в силу. Всё сделано очень непорядочно. Как рассылать различный спам, здесь РС первый, как важные моменты по работе с клиентами так нет. Ещё оператор уверял, что я мог посмотреть перед проведением транзакции условия договора. Как это себе вообще можно представить? Каждый раз перед проведением операции перечитывать условия договора? Так как у банка есть определенные минусы, я пользуюсь только онлайн средствами работы и постоянно перечитывать условия договора как-то не очень удобно. Давно уже сократил остаток на карте более, чем в 2 раза. Теперь видимо придется опять мониторить рынок и уходить окончательно. Претензию в тех поддержке, разумеется, оставил. Даже интересно, чем дело закончится.

АО Банк Русский Стандарт. Мой негативный опыт сотрудничества с банком видимо такой же, как у большинства клиентов. Сегодня я окончательно убедился в этом, получив звонок от сотрудницы банка и прочитав отзывы пользователей его услуг. Аналогичных моей ситуаций весь интернет забит и много описано. Звонок поступил сегодня 08.12.2015 в 11:20 от номера +7(963)602-75-**. Девушка представилась сотрудницей банка, имени и фамилии, к сожалению, не запомнил. Сразу поведала о моей недобросовестности и просроченной задолженности по кредитной карте в 1666.23 руб. Последние операции с карты были 28.08.2015 на сумму 169.00 руб. при доступном остатке -666.23 руб. При первой возможности поехал в обл. центр в офис банка и внес на карту 2000.00 руб. Крайне низкой квалификации консультант с трудом смог выяснить, что денежные средства в операции, а дальнейшее пополнение карты возможно без комиссии в банкоматах только у них. Удрученный этой информацией решил удостовериться состоянием счета находясь в офисе. Положительная сумма приблизительно в 817 руб. меня устраивала как вариант запасной карты. Хотел бы отметить, что на данный момент я картой и услугами банка так и не пользуюсь, а единственный офис в городе закрыли 01.07.2013. По этой причине и ездил в обл. центр. В итоге описав суть ситуации и выражая свое недоумение состоянием моих личных денежных средств, услышал только предложение о добровольном погашении долга (неизвестно почему образовавшимся) либо моем отказе и занесении меня в черный список банковских должников. Являюсь клиентом банка множество лет и очень расстроен подобным отношением. Теперь вынужден изучать способы борьбы с этим и стою перед вопросом, подать заявление в прокуратуру о мошенничестве, аналогичное заявление в полицию, обратиться в суд, либо все варианты сразу... Никогда не связывайтесь с ростовщиками, особенно из АО Банк Русский Стандарт.

В конце ноября, как обычно, скормил наличку в кэш-машину - карта Банк в кармане Голд. Через пару дней перевел на счет другого банка - опять же как обычно - вдруг бах - комиссия 2% откуда-то вылезла... Сделал запрос через интернет-банк - получил ответ - мол тарифы у нас такие, аж с 20 ноября... А предупредить об изменении с 0 до 2% не судьба? Звонки с предложениями кредитов, вкладов, даже с поиском неких людей поступают регулярно- минимум раз в месяц, а прислать простое email сообщение о том, что тарифы изменились - не судьба, да? Год закончится - закрываю все счета.

Много лет являюсь клиентом вашего банка. Пользуюсь многими вашими продуктами и даже свою дебетовую карту на зарплатный проект подключил. Всем родственникам рекомендовал. Они с моей подачи и счёта и вклады разместили. Потому что было самое лучшее отношение к клиентам. Сотрудники всегда пытались помочь и разъяснить, неважно по телефону или лично. Но видимо это всё в прошлом. За последние полгода качество обслуживания сильно упало. Сотрудники или абсолютно некомпетентны или откровенно врут. Например мне при личном обращении в офис до Выхино сказали, что срок рассмотрения заявления на закрытие кредитного счёта 10 дней. При уточнении в контакт-центре заявили, что 30 дней. А ещё через неделю до Выхино закрылось на ремонт, а в контакт-центре девушка заявила, что срок рассмотрения заявления 60 дней и теперь я должен оплатить годовое обслуживание за следующий год, так как счёт всё ещё не закрыт, хотя карту изъяли и уничтожили. А я, как заявила оператор, не умею читать договор. Кроме того сотрудники контакт-центра для подтверждения личности клиента раньше спрашивали кодовое слово или цифровой код при условии, что я звоню с зарегистрированного в банке номера, а теперь мне пришлось вспоминать ВСЮ анкету, которую я заполнял 4 года назад. Это такие новые правила безопасности?! Чтобы задать вопрос нужно сначала озвучить все персональные данные?! Очень тяжело стало с вами общаться господа. Тяжело и неудобно и много негатива. Свою кредиту я закрыл. Теперь по моей рекомендации мои родственники и друзья в срочном порядке закрывают кредитные карты Русского Стандарта чтобы больше никогда не брать у вас денег. Теперь подыскиваю другой банк для размещения наших депозитов, так как, видимо в вашем банке намечаются проблемы и деньги лучше выводить.

Мой муж взял в банке РС кредит, на момент оформления кредита и в настоящее время мы совместно не проживаем (с 2007 года). При оформлении кредитного договора мой номер телефона был указан как альтернативный контакт. При этом сотрудники банка, оформлявшие кредит, мне об этом не сообщили, договор поручительства мной подписан не был. В настоящее время по кредиту имеется просрочка, телефон супруга отключен. Его местонахождение мне не известно. На мой номер телефона постоянно звонят сотрудники службы взыскания в грубой форме требуют выплатить задолженность. Законных оснований для этого не имеется. Сегодня, 08.12.2015, с номера +79060387** поступил очередной звонок специалистов службы взыскания. Звонившая сотрудница, не назвав ФИО, вела разговор в грубейшей форме, переходила на личности, то есть поступали оскорбления в мой адрес. Позже на мой телефон пришло СМС-уведомление, адресованное моему супругу, о том, что будет осуществлен выезд на место жительства Г-ва М.А. В связи с тем, что, повторяюсь, сотрудниками банка при оформлении заявки на кредит, не был сделан предварительный звонок на мой телефон, какого-либо поручительства мной дано не было, прошу удалить мой телефон из базы данных и оградить меня от звонков специалистов службы взыскания. Вместе с тем сообщаю, что в случае повторения подобных ситуаций, мной будет сделано заявление в Центробанк РФ.

30.11.2015 при попытке снять со своей карты Банк вкармане сумму не подпадающую под комиссию, аппарат таки снял её в сумме 1980 руб. Дважды обращалась в call-центр, выжидая по 40-50 минут (пока оператор что-то там и у кого-то там выяснит). Первый раз девушка сообщила, что аппарат ошибочно снял комиссию и мое обращение зарегистрировано, и надо только перезвонить дня через 2-3. Сказано - сделано. Снова ожидание на телефоне ~50минут и девушка, которая куда -то пропадала по 5-7 минут и возвращалась со словами подождите еще 2-3 минуты (впрочем как и в прошлый раз, и как всегда - ничего нового). Вообщем, после тыщупятьсотпервого раза девушка сообщила, что комиссию вернут на следующей неделе. Пришла и следующая неделя, а воз и ныне там. Русский стандарт, у меня давно сложилось впечатление, что Вам наплевать на клиентов и их обращения.

Негодую! Незабуду-непрощу! Без объявления войны откусили 2% с дебетовки за стягивания с нее сервисом пополнения Тинькофф с2с в интернет-банке Тинькофф. Поменяли тарифы втихую. Во время перевода никаких предупреждений о комиссии. Все по факту - все как мы любим.

Позвонили с вашего банка, обозвали нехорошими словами. Позвонил человек, сказал из досудебного отдела г. Челябинска. Спросил, почему моя мать не платит, на что я ответил, что не знаю. Он спросил? что: Вы что с мамой не общаетесь. Я ответил, что это не важно, в ответ он начал хамить, и обзывать хотел приехать поговорить лично, угрожал, сказал, чтобы я боялся засыпать. Требую от банка найти виновного и наказать. Также требую принести мне официальные извинения от банка и в частности от этого человека.

В прошлом месяце у меня, как обычно внезапно случился натуральный финансовый провал. Я оплатила маленькую часть ежемесячного платежа и ненадолго зависла. На шестой день просрочки проблема решилась и я, как правильный клиент решила совершить звонок в банк для уточнения суммы платежа. Приятный женский голос назвал мне сумму БЕЗ ШТРАФОВ. Я переспросила - как так? у меня же просрочка, в ответ - сумма к оплате - такая-то. Оке, еду в банк, вношу. Проходит месяц. Я вношу деньги несколькими платежами. В последний день внесения платежа за истекший период я звоню в банк и уточняю - все ли у меня оплачено, все ли мои внесения они видят, и что я узнаю? Я узнаю, что с прошлого месяца за мной числится задолженность в размере ХХХ рублей связи с просрочкой, и за мной волочится уже тридцатидневная просрочка, и это при моей-то и так неидеальной кредитной истории. Самое несправедливое в этот момент - это то, что один сотрудник не может комментировать действия другого. К концу разговора мне даже стало неловко оттого, как много неприятного пришлось услышать девушке на том конце провода, хотя конкретно передо мной она в общем-то не виновата и была крайне корректна и адекватна. Я извинилась, обязалась внести штраф и попрощалась. Вопрос только один. Доколе у разных сотрудников на будут разные сведения о состоянии моего счета, путях решения проблем и правил работы банка? Я ведь в принципе в остальном к банку претензий никогда не имела! Да, процент конский, но мы же видим его когда подписываем договор... Подумываю, что такие изменения возможно связаны с тем, что часть телефонного обслуживания производиться call-центром находящимся в другом городе, а в этом случае всегда, или почти всегда страдает качество. В общем, банку есть над чем работать.

Без уведомления данный банк ввел комиссию за операции в интернете: 5%+390р за каждую операцию. Суть уловки вам ,думаю, ясна: не зная об данной уловке можно осуществить множество операций, например по 1000р= 50% -прибыль банка. 50% в день=18250% годовых. На сколько всем известно, у банка сейчас тяжелые времена. И как я уже понял, таким способом банк решил отыграться на подобных уловках. Считаю, нужно проявлять осторожность и по другим операциям, т.к. это не предел. Они будут многократно менять тарифы, пока клиенты будут вникать в последние изменения пред идущих тарифов. Я ПОПАЛ точно также. Писал заявление в банк об несогласии с данной тарификацией, на что ответ был ШАБЛОННЫЙ. Мол изменения опубликовали на сайте, а я не догадался его посмотреть. В общем нужно быть -либо экстрасенсом- либо открывать сайт 365 дней в году, а перед совершением какой-либо операции звонить каждый раз в службу поддержки. И так: я пишу в ЦБ, чего и вам советую. Также готовлю судебный иск.

Добрый день! Поскольку в личном кабинете Банк на мой вопрос не ответил уже больше трех недель (кормит завтраками, мол ваш вопрос передан в ответственное подразделение). Начнем с того, что в один прекрасный день, я решила бороться с собой и начать работать над своей финансовой дисциплиной. Поскольку у меня имеется 2 карты данного Банка, я их поместила в такое место (секрет знает Банк), где я бы не могла воспользоваться и кто-либо. Таким образом, несколько месяцев по моим картам не было никаких расходных операций! Плачу, плачу ежемесячно, платеж уменьшается, это радует и тут в октябре ежемесячный платеж возрастает аж на !!30%!! (6125 р.), хотя до этого 4200 р. где-то был! Для меня это, конечно, был шок! Написала в личном кабинете, о данной проблеме, мол, прошу разобраться и пояснить, почему так вышло. Мне девушка ответила, у вас расходные операции в прошлом месяце были, тут я не выдержала и на орала на них, чтобы они внимательно посмотрели выписку, мне подтвердили, что операций не было, почему платеж вырос, не знаю, направили в ответственное подразделение, ждите! Итак, 06.12.2015 у меня очередной платеж (я внесла, конечно, что они попросили), но моя проблема до сих пор не решена! Уважаемый Банк, теперь приходится просить на данном сайте у Вас ответ: в связи, с чем вырос очередной платеж по кредитной карте аж на 30%, когда по карте нет расходных операций? Долго мне ждать ответ от безответственного подразделения? Или вы решили за счет, тех кто регулярно платит, свои показатели повысить? P.S. Еще к Банку был вопрос в личном кабинете про смс-информирование, почему по отключенной услуги по одной карте продолжали списывать, а по другой нет. Банк в переписке утверждал что не брали, хотя в выписке есть списание. 50 р. я так и быть вам прощу!

Как говорится, пока пользуешься услугами и все прекрасно, никогда не оставляешь положительный отзыв. Но стоит только случится внештатной ситуации - сразу недовольства. Вот недовольства возникли и у меня, поэтому отзыв оставляю соответствующий и жду форсирования решения ситуации. А ведь раньше никаких проблем с РСБ никогда не было, за что и любил (люблю?) банк. 3 декабря, в 18:19 (по мск) банкомат 71000390 съел мои деньги, выдал мне чек о том, что все хорошо, средства зачислились, баланс на чеке вырос на соответствующую сумму. Получил смс о зачислении средств, где баланс так же был увеличен на соответствующую сумму. Через 3 секунды, ничего не делая, следом, я получаю еще один чек из этого же банкомата о том, что по техническим причинам в проведении операции отказано. Хммм, странно, думаю я, все ок, дай-ка проверю баланс на всякий случай. Вставляю снова карту в банкомат, проверяю баланс. Оказывается, деньги на счет не получили - сумма не увеличилась. А минуту назад чек мне сообщил о том, что деньги зачислены. Фигня какая-то Я всегда закидываю деньги на счет не полной пачкой, а разбивая на несколько частей. В этот раз разбил сумму на три части. Первую часть банкомат съел, деньги зачислились, все ок. Со второй частью случилась вот эта внештатная ситуация, деньги так и не поступили на счет (прошло 2 дня на момент написания этого отзыва). Третью часть я закинул в соседнем банкомате, потому что с этим банкоматом дело иметь больше не хотелось. С третьей частью тоже было все ок. В интернет-банке в истории операций по карте моя потерянная сумма отображается красной, как заблокированная. Я очень недоволен этой ситуацией. Заявление (через интернет-банк) я сразу же оставил. Номер заявления 7262 (от 03.12.2015). Сегодня на всякий случай звонил в банк, чтобы попытаться форсировать решение, но это не помогло . Надеюсь, что этот отзыв как-то поможет и решение ситуации хоть как-то ускорится и мое положительное отношение к любимому ранее банку восстановится. Мне очень нужна эта потерявшаяся сумма на моем счете. Спасибо.

Данный отзыв пишется не для сотрудников банка, т. к. заранее известно, что они ответят стандартным шаблоном, коим им велено отвечать, но как шаблон-заготовка для обращений в ЦБ и Роспотребнадзор, куда призываю писать всех столкнувшихся с упомянутой в заголовке дикой выходкой банка. Посмотрим на качество работы надзорных органов. http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php http://cbr.ru/Reception/Complaint/ Между мной и банком заключён договор ..., тариф 552. Изменение условий договора и тарифов происходит в соответствии с пунктом 2.17 Условий предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт, а именно: Банк уведомляет об этом Клиента (о таких изменениях Тарифов и/или Условий) не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до даты введения в действие таких изменений. 1) 20.11.15 года банк грубо нарушил договор, без уведомлений введя на всех или практически всех тарифах новые условия. Об этих изменениях стало известно лишь 20.11.15 в процессе обсуждения с иными клиентами банка на форуме banki.ru Вывешивание новых тарифов на сайте происходило в районе 18-19:00 20.11.15 и можно было наблюдать за этим процессом в реальном времени на сайте банка. Так, в моём тарифе 552, это пункт 33. В двух словах - с 20.11.15 ряд операций по карте стали облагаться комиссией 4,9%+399 руб., а также перестали считаться льготными, т. е. на них сразу происходит начисление %, в то время как на льготные операции в случае выполнения условий полного погашения задолженности до определённой даты, % за использования не начисляются. На прямые вопросы _где и как_ клиенты были уведомлены за 10 дней до введения новых тарифов, сотрудники ответить не могут и только цитируют стандартный шаблон ответа: Банк уведомляет об изменениях в Условиях и Тарифах следующими способами:... Банк уведомляет об этом Клиента не позднее чем: - за 30 (Тридцать) календарных дней в случае изменения Условий и/или Тарифов (в том числе Тарифного плана) - за 10 (Десять) календарных дней в случае добавления в Условия и/или Тарифы каких-либо положений и/или дополнительных условий. В настоящее время уведомление в случае изменения/ добавления Условий и/или Тарифов могут быть направлены по e-mail, по телефону на усмотрение Банка. Разумеется, никаких уведомлений по факту не было. Причём не конкретно мне, вообще не было. Как пример, малая доля отзывов людей на этот счёт: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8490197/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8488753/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8485667/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8482059/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8477271/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8475387/ 2) Более того, данные изменения банк распространил не только на операции совершённые с момента введения тарифов, но и на операции совершённые ранее. Так, по 3 таким операциям совершённым мною 18.11.15 в 16:43:59, 16:45:10 и 16:58:53 банк применил новые условия тарифов, введённые 20.11.15, мотивируя это тем, что операции по счёту были проведены 20.11.15. Учитывая, что клиент совершил операцию 18.11.15 и не может повлиять на внутренние процессы банка по обработке операций, как и предсказать изменение тарифов, данное объяснение не может быть признано сколь-либо удовлетворительным. Данная ситуация не единичная, касается нарушения прав всех клиентов банка.

Обращаюсь к представителям банка с целью повлиять на действия своих сотрудников АО Банк Русский Стандарт и пресечь дальнейшие их незаконные действия. Дело в том, что у моего брата имеются обязательства перед вашим банком, на данный момент он потерял работы и выплаты по кредиту не производятся, он неоднократно пытался найти с АО Банк Русский Стандарт компромисс по решению данной проблемы, но банк все игнорирует. 03.12.2015 у меня состоялся разговор с представителем данного банка, представился он Семенов Алексей его номер 8982***0847 в данной разговоре представитель банка напрямую говорит что будет звонить соседям по поводу моего брата и под всякими предлогами отправлять соседей к нам домой, на мои возражения при чем здесь соседи, брат здесь только прописан, данный сотрудник не реагирует, стоит на своем говорит то ему все равно и он будет изо дня в день продолжать это делать ( звонить соседям). Мой брат при оформлении кредита телефоны соседей не оставлял, он их не знает, откуда представителям банка стали известны номера телефонов соседей не известно. У представителей банка никаких полномочий на указанные выше действия нет, ни одним законом это не прописано. Прошу разобраться в данной ситуации и при выявлении нарушений наказать виновного, запретить совершать подобные действия. Записи разговора предоставить смогу.

25.03.2012г. между мной и АО Банк Русский Стандарт был заключен кредитный договор №95878589. Я добросовестно исполнял свои обязательства, но в связи с затруднительным финансовым положением (временно безработный, в активном поиске новой работы), я временно не имею возможности выплачивать денежные средства, о чем я неоднократно информировал сотрудников банка, с целью найти компромисс в решение моей проблемы, но АО Банк Русский Стандарт мои заявления игнорирует. На данный момент у меня имеется задолженность в банке, мне и моим близким поступали и поступают звонки от сотрудников АО Банк Русский Стандарт с разных номеров (последний из них: 8982***0847), с данного номера звонил молодой человек представился сотрудников вышеназванного банка, свое ФИО предоставить отказался сказал, если я не внесу оплату по кредиту, то он будет звонить моим соседям постоянно и инициирует процедуру принудительного взыскания. Кроме того, соседи из кв.264 принесли мне записку с номером телефона, суммой моего долга, моим ФИО, чтобы я перезвонил, номер в записке оказался 8982***0847, соседи сказали, что им позвонили спросили про меня и попросили отнести записку. При оформлении кредита, я данные своих соседей не давал, я их просто не знаю, каким образом сотрудники банка до них дозвонились мне не известно. Статья 26 Федерального закона от 02.12.1990 г. № 395-1 О банках и банковской деятельности гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом. Прошу провести проверку действий Ваших сотрудников, виновных привлечь к ответственности, перестать звонить моим соседям и лицам данные которых Вам не были предоставлены. В противном случае буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Запись разговора предоставить смогу.

В ноябре 2014 года, по факту выписки за октябрь, через интернет-банк, мною было подано обращение: 23 октября примерно около 23 часов я попытался совершить операцию по переводу средств с карты Банк в кармане Mastercard Gold (номер договора 97856539) на свой киви кошелёк (903ххххххх). Из-за зависания системы дважды система выдала отказ, и один раз всё-таки приняла операцию. Об этом свидетельствует информация из раздела Заявки 23.10.2014 42 972 341 Платеж Исполнено Платеж с карты 5100**********95 (Банк в кармане MasterCard Gold) RUR. Поставщик услуги -КИВИ Банк (ЗАО). Тип платежа -Электронная коммерция. Название платежа - Visa QIWI Wallet 500,00 RUR 23.10.2014 42 972 305 Платеж Отказано Платеж с карты 5100**********95 (Банк в кармане MasterCard Gold) RUR. Поставщик услуги -КИВИ Банк (ЗАО). Тип платежа -Электронная коммерция. Название платежа - Visa QIWI Wallet 500,00 RUR 23.10.2014 42 972 274 Платеж Отказано Платеж с карты 5100**********95 (Банк в кармане MasterCard Gold) RUR. Поставщик услуги -КИВИ Банк (ЗАО). Тип платежа -Электронная коммерция. Название платежа - Visa QIWI Wallet 500,00 RUR Однако средства с карты при этом были списаны дважды, что указано в выписке. 23.10.2014 23:05:54 -500,00 RUB QIWI Bank MOSKVA RUS Денежные переводы 23.10.2014 23:04:10 -500,00 RUB QIWI Bank MOSKVA RUS Денежные переводы 24/10/2014 QIWI Bank MOSKVA RUS 5100********95: Перевод денежных средств по заявлению клиента в пользу QIWI 23.10.2014 -500.00 RUB -500,00 24/10/2014 QIWI Bank MOSKVA RUS 5100********95: Перевод денежных средств по заявлению клиента в пользу QIWI 23.10.2014 -500.00 RUB -500,00 Прошу вернуть средства в количестве 500 руб, на карту. Вроде бы ничего особенного.. Разобрались бы и зачислили - или на киви или на карту... Но в РСБ просто привыкли кормить завтраками, ничего при этом не делая. Всё что я вижу в Интернет банке - это отписки типа Специалист У-н Д.В. 28 ноября 2014 в 11:53 Уважаемый Павел Сергеевич! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что полученная информация передана в ответственное подразделение для анализа и урегулирования сложившейся ситуации. По результатам Вы будете уведомлены в рамках данной переписки. Специалист Р-ва Г.В. 20 февраля 2015 в 16:46Уважаемый Павел Сергеевич! В настоящее время по Вашему обращению от 27.11.2014 Банком проводятся мероприятия в целях урегулирования ситуации по счету. По завершении работы Вы будете дополнительно уведомлены. Приносим извинения за неудобства, вызванные сложившейся ситуацией. Специалист К-в П.В. 15 апреля 2015 в 06:37Уважаемый Павел Сергеевич! Понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! Банком принимаются все меры для урегулирования Вашего вопроса, к сожалению, понадобилось дополнительное время. По мере урегулирования вопроса Вы будете уведомлены ответственным сотрудником дополнительно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Специалист К-в П.В. 14 июля 2015 в 19:40 Здравствуйте, Павел Сергеевич! Благодарим Вас за обращение! Сообщаем Вам, что информация по Вашему обращению направлена в профильное подразделение Банка для ускорения. По итогам Вы обязательно будете уведомлены в рамках текущей ветки переписки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. И т.п.... Недавно по прошествии года ещё раз написал - и опять с тем же результатом... Просто пишу, чтоб народ знал, об так называемых БЕЗответственных сотрудниках, которые уже год не могут разобраться с элементарным вопросом

В связи с технической ошибкой банкомат не смог пересчитать и зачислить денежные средства на мой счет. Вопрос 1: Почему бы эти деньги просто не выплюнуть, раз не может посчитать? Утром обратился в офис банка с заявлением о нештатной ситуации, так как сотрудник колл-центра отказалась регистрировать данное заявление по телефону. Вопрос 2: Почему мне не было сообщено, что подобное заявление можно подать через интернет-банк? Я не знаю, сколько именно денег разместил в банкомате, но сотрудники банка требуют конкретную сумму, номинал и количество купюр. Вопрос 3: Почему я должен кого-то вводить в заблуждение вместо того, чтобы положиться в определении суммы на работников банка, которые по долгу службы не имеют права меня обманывать? Сотрудник офиса приняла заявление и копию чека о неуспешной операции, но в систему электронного документооборота банка ввела неверные данные о карте и номере счета, на которые должны зачислиться средства. Вопрос 4: Почему в банке меня встречают некомпетентные сотрудники? Попутно я хотел закрыть неиспользуемые мной счета и был перенаправлен на другого сотрудника банка, которая рассказала мне ужасные истории о том, как банк меня обворовывает, скрывая комиссии за дополнительные услуги в процентах, выставленных по моей карточной задолженности. После чего предложила мне оформить страховой полис, чтобы я мог сэкономить на базовой страховке моих кредитных карт. Вопрос 5: Почему политика банка так сильно завязана на кросс-продажи, что сотрудники (мошенники и предатели) смело вводят в заблуждение клиентов, которые пришли к ним по конкретным делам? Служба поддержки банка не смогла дозвониться до офиса в Магнитогорске для решения моей проблемы в рабочее время и предложила самостоятельно посетить офис для исправления ошибок. Вопрос 6: Вы что, издеваетесь? Мало того, что на банк очень часто жалуются за хамство и грубость, когда у клиентов возникают сложности с оплатой кредитов, но я так же не вижу, как кто-то носился бы сломя голову, чтобы решить мою проблему, когда банк остался должен мне.

Вниманию пользователей дебетовых карт! Если Вы дочитаете до конца новые тексты тарифов, которыми банк втихомолку заменил старые, то узнаете, что теперь за простое хранение денег на дебетовых картах банк берёт по 3000 тысячи рублей в год. Или срочно тратьте их, или несите в другой банк! Я не успел и лишился денег.

Добрый день! Суть вопроса:03 декабря 2015 года мне поступил звонок на номер +7922****963 в 13часов 10 минут от Б-киной Екатерины Ан-вны по номеру 89058033513 с требованием погасить долг по карте (по карте я весь долг выплатила, за три года регулярных платежей). Я сказала, если предоставят все выписки по счетам, на который я отправила запрос 25 ноября 2015 года и ответ еще не получила. Б-кина Екатерина Ан-вна решила меня припугнуть звонками моей свекрови Ирине Н-вне и моей матери Татьяне Павловне, имеет ли право Б-кина Екатерина Ан-вна звонить лицам, не указанным в моей анкете и обсуждать моих родственников по телефону? Прошу разобраться.

Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что банк использует все методы для взыскания долга. Но угрожать расправой, а тем более третьим лицам (родственникам, в моем случае маме) — это уголовное дело. С номера +7 909 378 50 89 приходят смс с матами и угрозами расправой. Буду писать заявление в прокуратуру и отзывать согласие на обработку данных, придется прибегнуть к помощи юристов. Эти специалисты имели глупость написать в смс № договора и сумму, которую нужно оплатить. Так что думаю доказать, что это Русский Стандарт будет не так сложно. Помимо смс еще поступают звонки. Разговоры будут записаны и переданы так же в прокуратуру к делу, если они не прекратят этим заниматься! Вы нарушаете закон! Прошу разобраться с данной ситуацией и наказать данных сотрудников.

Приходится оплачивать кредит по конским процентам через посредников. Без какого-либо уведомления закрылось единственное отделение. Звонишь в службу поддержки, адекватно расписываешь ситуацию - хамят. Очень нервные люди, до чего же выдрессировывают сотрудников, что они за зарплату не могут сдержанно пояснить изменившиеся условия выплаты. С таким успехом сотрудничества, остаётся только доплатить два оставшихся месяца по кредиту и больше не связываться с этим банком.

Согласно договору выдача вклада осуществляется в день окончания вклада. Но в день окончания вклада, 30 октября 2015, операционист банка мне заявил, что, действительно, вклад закончился сегодня, но день-то еще не закончился (это происходило в 18.00), а мне за этот, последний день, начисляются проценты и поэтому вклад с причитающимися процентами мне выдать не могут. Так и не выдали, даже после привлечения к прениям руководства доп.офиса. Руководитель не стал говорить про проценты, просто заявил, что по регламенту банка вклад с процентами выдадут завтра. Указать на пункт договора, регламентирующий данные действия банка, не смог. Призываю всех вкладчиков банка Русский стандарт требовать выдачи вклада в срок и жаловаться в случае отказа.

Уважаемый Банк! Да сколько уже можно! ВЫ постоянно отписываетесь, о том что вы приносите свои извинения, разберетесь, и где же ваша проделанная работа? Вашей проделанной работы хватает ровно на 2 месяца? Повторно к предыдущему моему отзыву от 21.05.2015 (/Добрый день! Мой родственник, брал у вас кредит, зарегистрирован у своей матери (моей бабушки, которой 72 года), кредит он не платит. Но ВАШИ КОЛЛЕКТОРЫ ТРЕБУЮТ, прошу заметить, именно требуют и угрожают ей! После их звонков скорая постоянно выводит ее из состояния сердечного приступа! Почему Ваши коллекторы не обращаются именно к должнику? Должник М-лов И.В. дата рождения 03.12.1964 г. Телефон при оформлении кредита он указал бабушки (84962239***). И ей звонят даже в 12 часов ночи! Если не прекратятся угрозы жизни моей бабушки, я буду вынуждена подать заявление в прокуратуру, о преследовании. Мой тел. для связи у вас есть!). Это уже невыносимо! Вы возьмете на себя ответственность за своих сотрудников в угрозах жизни моей бабушки?! Которая не имеет никакого отношения к данной ситуации и данному кредиту?

Я не являюсь и никогда не являлась клиентом банка Русский Стандарт, не выступала в качестве поручителей и не являлась контактным лицом не давала согласия на обработку своих персональных данных. Хочу сообщить, что ко мне домой уже три раза приходили сотрудники банка Русский Стандарт, и оставляли в двери письма (без конвертов!!!) об оплате задолженности по кредитным обязательствам, к которым я не имею никакого отношения. Также просят посторонних людей (соседей) передать мне эту информацию, и расспрашивают у них о месте моей работы, номера телефонов и пр. личную информацию. Сегодня, на мой рабочий номер телефона поступали звонки, звонящий представляется сотрудником банка Русский Стандарт, Николаем Юрьевичем (фамилию не называет), номер телефона звонившего сотрудника 8 910 *** 81 40, отделение в котором работает указанный сотрудник находится по адресу г.Курск, ул.Никитская, д.1В, Операционный офис Курск № 2 и требуют оплатить задолженность, к которой я, повторюсь, не имею никакого отношения! Этими действиями сотрудники банка Русский Стандарт подрывают мое здоровье (являюсь инвалидом 3-й группы), порочат мою репутацию, а так же срывают рабочий процесс не только мне, но и сотрудникам учреждения, в котором я работаю не законно используют мои персональные данные без моего разрешения, разглашают банковскую тайну. Надеюсь, ситуация не останется без внимания. Жалобы на действия сотрудников банка Русский Стандарт также направлены в надзорные органы: ЦБ, РосКомНадзор и прокуратуру Курской области.

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт, в связи с трудным материальным положением у меня возникла просрочка в банке, после чего начались звонки и угрозы от представителей данной организации, на сотовый и домашний телефон моей матери. Она является пенсионеркой, никаких отношений у нее с Банком Русский Стандарт нет и не было, я и она неоднократно говорили представителям банка, чтобы они напрямую связывались со мной и разговаривали только со мной, но сотрудники нас не слушают, смеются в трубку, говорят, что им все равно, кто будет платить (при этом называют мою мать старухой), а если платеж не поступит, то приедут и заберут у нее все имущество, что о моих долгах узнают все соседи и близкие. Я у матери только прописан, с ней не проживаю, квартира зарегистрирована на ней, об этом я и она тоже неоднократно уведомляли сотрудников. Я контактные телефоны своей матери в банке не оставлял, каким образом они выяснили информацию о ней - не известно. Мы неоднократно говорили сотрудникам банка, что если они не прекратят звонить моей матери, то мы будем вынуждены жаловаться, но их это не останавливает и звонки продолжаются до сих пор, еще с большим напором. Моя мать перенесла инсульт, у нее очень плохое состояние здоровья, после звонков из банка ей приходиться вызывать врача. Прошу прекратить звонки на номер телефона моей матери, связываться по поводу моих долгов, непосредственно со мной. Телефоны с которых поступают звонки: 89058033513, 9126261255, 9636027129 9827202225 9826700677 3433113066

2 декабря моя мама 75 лет была в офисе на улице Русаковская д.29 банка Русский стандарт. Хотела открыть вклад, чтобы получить 14% за 3 месяца, вклад доходный микс+. В итоге менеджер Сергей с фамилией М, М-ун или как-то так, открыл ей вклад доходный микс, где идет привязка на год.ставка 12%, а при досрочном расторжении, ставка до востребования 0,1% Нормально объяснить условия по вкладам не может, при расчете вклада тоже выходили разные цифры. Далее еще интересней, внимательно посмотрим и изучим описания по вкладам на сайте Русского стандарта. На сайте есть доходный микс +, про доходный микс ни слова, в отделение банка все наоборот, типа, доходного микса + нету, где можно получить 14% за 3 месяца, а доходный микс есть. Еще противоречия, при первом рассмотрении вкладов написано, что первый взнос, я про доходный микс + сумма 100 000р. Далее открываем более подробную информацию и видим, что минимальная сумма 30 000р. - где тут правда? Вообще, что за бардак в Русском стандарте, сокрытие и просто поток недостоверной информации, что за люди сидят в офисе и не могут толком объяснить, что и как?

20.11.2015 Русский стандарт изменил тариф по моей карте RSB World MasterCard Cash Back Card (http://www.rsb.ru/cards/documents/) Установив за операция C2C (moneysend) комиссию за счет собственных средств: 2% за счет кредитных средств: 4,99% +299 руб. В нарушение Условий предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_228_2015-11-09.pdf не уведомив об изменениях в тарифах за 10 дней, как того требует пункт 2.17. Тому есть многочисленные свидетельские подтверждения на сайте banki.ru в Народном рейтинге http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8482059/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8485667/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8488753/ Представитель банка Русский стандарт давал ответ на данном ресурсе http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=70339&MID=4202303#message4202303 Плата за перевод Рассчитывается от суммы перевода и начисляется в дату отражения соответствующей Операции на Счете Что противоречит внеочередной выписке по моей карте.Комиссия была рассчитана по дате авторизации, а не по дате списания. На дату авторизации на карте были только кредитные средства и комиссия авторизовалась, как с кредитных средств. Но на дату списания на карте была необходимая сумма собственных средств, но комиссия все равно списалась как за кредитные. Что противоречит правилам, поскольку до даты списания авторизация не окончательна и сумма авторизованной суммы может как измениться, так и вообще авторизация может быть не подтверждена. 1) Прошу рассчитать комиссию за операции перевода с карту на карты, как за собственные денежные средства, т.е. 2% от суммы операции. 2) Комиссию сторнировать полностью поскольку Банк не выполнил свои обязательства по заблаговременному информированию клиентов об изменении тарифов. 3) Пострадавшие от данного незаконного поведения со стороны Банка уже организовались и подали жалобы в Роспотребнадзор. И планируют отстаивать свои интересы в суде.

Банк в тихую поменял тарифы 20.11.15 на сайте. В итоге за операцию с2с от 18.11.15 была взята комиссия с пояснением, что списание прошло не 18.11.15, а 20.11.15. Вопрос, возможно ли было знать 18.11.15 о том, что 20.11.15 будут изменены условия тарифов. Предупреждения за 10 дней заранее, как это обязывает закон, банк не осуществил.

Добрый день. Ситуация такого характера, в июне месяце 2015 года провели с сотрудником службы безопасности банка консолидированную реструктуризацию. Вышли из отделения банка (вместе с сотрудником) говорю, спасибо за понимание, всего доброго до свидания. Вдруг этот сотрудник так ненавязчиво говорит- Сергей, у меня есть к вам просьба, могли бы вы следующий платёж платить позже срока по звонку? Говорю, ну в принципе могу, а зачем? Ну вам это ничего не будет, стоить кредит потребительский, всё будет ровно, а мне плюс, когда, мне дело передадут и после этого произойдёт оплата... Ну короче, понятно мне всё, говорю, ладно, посмотрим. Пошла просрочка (деньги есть в наличии) начались звонки с колл-центра, звоню сотруднику, ну что мне делать? Потерпи, говорит, недельку я дело заберу, позвоню. Терплю – звонок, ну всё, дело у меня, можете платить. Заплатил -тишина. Звонок: Сергей, не могли бы мы в этом месяце также сделать? А зачем? Ну я же вам объяснял. Ну ладно, говорю, вроде помогли с реструктуризацией- хорошо. Опять звонки (деньги есть в наличии) всё по той-же схеме. Третий месяц тоже самое, только операторы какие-то нереальные цифры называют. Иду в банк, так и так, открывают договор 13000р неустойка... Звоню, Коля что за...?- левые глупые отмазки, типа так раньше не было итд итп. Заплатил сразу два платежа и с того момента плачу ровно в срок, но неустойка уже 30 000 р.(хотя все платежи по графику оплачены) № договора 116225671. Есть все записи телефонных разговоров с этим субъектом, номера телефонов, плюс все его смс сообщения. Вопрос - это политика банка таким образом в долги загонять? Или слишком инициативный работник? Ну это уже просто криминал! Являюсь вашим клиентом уже много лет, причём раньше в основном дебетовым, сейчас так же с трудом, но всё же обязательства свои выполняю. Есть желание в дальнейшем продолжать выполнять свои обязательства перед банком, но эту неустойку учитывая в какой прогрессии она увеличивается, я уже просто не потяну. Руки опускаются за 5 платежей внёс 117500 р, а тело кредита, получается, сократилось только на 20 000. Учитывая выше изложенное, прошу в содействии найти выход из данной ситуации. Иначе другого выхода, кроме как перестать платить и начинать судиться, не вижу. Чего бы крайне не хотелось.

Периодически в течение года названивали из отдела взыскания просроченной задолженности банка Русский Стандарт, уведомляли о долгах О., просили передать информацию и т.п. Первое время я старался пойти навстречу и выполнял просьбы, но каждый раз требовал удалить мой номер и не звонить больше. Я не являюсь клиентом банка, мой номер был указан без моего согласия. К кредиту должника я не имею никакого отношения и участвовать в распрях должника с банком не намерен. Тот факт, что должник прописан в жилье, владельцем которого являюсь я и только я, ничего не значит. На этой неделе стали звонить из судебного отдела Русского Стандарта и хамским тоном требовать какую-либо информацию по должнику. Во время первого звонка я сделал замечание сотруднику, что я не являюсь клиентом банка и не давал своего согласия на сбор и обработку персональных данных, ответом же было - И что? (о 152-ФЗ я тактично промолчу). Дело доходило и до угроз: сначала обещали, что ко мне домой (!!!) приедут сотрудники (собеседник говорил коллекторы) для взыскания (чего? чужого долга?), я уведомил, что разговор записывается, после чего собеседник плавно ретировался, приняв мою же поправку, что взысканием занимаются только судебные приставы и только после решения суда. Должнику же обещали побить окна в моем (напомню, что владелец - я) доме. Перестал брать трубку, ибо нервы не железные, но только сегодня за час с 17.00 до 18.00 было порядка 10 звонков. В целом, у меня нет цензурных слов, чтобы прокомментировать все это.

Стал клиентом БРС достаточно давно, открыв карту Банк в кармане. Тогда привлекло начисление процентов на остаток денежных средств на карте и в тоже время свободное распоряжение ими. Но к сожалению, с БРС всегда нужно быть начеку. Завлекают к себе привлекательными условиями, а потом через некоторое время меняют их. Из недавнего: Предложили выпустить кредитку с очень привлекательными условиями и лимитом то ли 150.000, то ли 250.000 руб., я согласился. После того, как кредитка пришла в отделение, мне регулярно названивала девушка с просьбой придти и получить её. Признаюсь, приехать сразу не получалось. Когда я наконец приехал, то оформляли достаточно долго - ожидание в очереди, куча бумаг, подтверждение, фотографирование и т.д. , в сумме потратил более чем 1,5 часа своего времени. В итоге после этого всего девушка сообщила мне, о том что мне установлен кредитный лимит равный 0 руб. Представляете мои ощущения? Из последнего: У меня есть карта Кукуруза и я всегда пополнял её со своей карты РС Банк в Кармане Gold. Привязав её в личном кабинете Кукуруза пополнение всегда было без комиссии. Так было всегда, до настоящего момента. На Чёрную пятницу 27, 28, 29, 30 ноября я пополнял Кукуруза (через её личный кабинет), чтобы совершить покупки в зарубежных магазинах, а сегодня обнаружил, что РС снял с меня комиссию в размере 1860 руб. Последний раз БРС сообщал мне об изменении тарифов и условиях обслуживания 02 июля 2015 г. через интернет-банк. После этого я делал аналогичные переводы с карты Банк в Кармане Gold на карту Кукуруза в конце июля и сентябре и комиссий не было. Вот так вот, Банк Русский Стандарт может изменить условия игры не уведомив Вас. Я написал и отправил требование вернуть незаконно удержанную комиссию на сайте БРС, а также отвёз его в отделение и зарегистрировал у операционистки под номером 7805-ОКП/20305. Надеюсь ситуация разрешится цивилизованно и банк вернёт удержанную комиссию. В противном случае придётся искать более честный банк для хранения своих сбережений.

Тайное повышение лимитов карт, или медвежья услуга. Срочно нужны были деньги и как следует не подумав, мы оформили кредитные карты в банке с громким названием Русский Стандарт. Платили исправно до тех пор, пока в стране не наступили сложности в связи с забугорными санкциями. И резкое повышение жизни в таких условиях, сделали нас крайне неплатежеспособными. В связи с просрочкой, началось это бесконечное вытягивание денег, в общем - обыденное дело… Мы были вынуждены задуматься о продаже квартиры, дабы рассчитаться с банком. А взамен приобрести жилье поменьше, - тоже обычная история. А что же банк? Уточню, - лимит каждой из карт, на период займа составлял 50 000 руб. Но не взирая на сложившиеся обстоятельства, не платежеспособность клиента и не беря в расчет социальные нормы (Мы пенсионеры), банк решает ТАЙНО повысить нам лимит карт! Об этом мы узнали позже… Если точнее - вся эта катавасия продолжалась в течение более полутора лет, пока не появилась возможность досрочного погашения. Вот тут-то и выяснилось, что в наиболее острый для нас период безденежья, банк в одностороннем порядке (Не было никаких уведомлений и уж тем более согласований) повысил лимит кредитных карт! Вероятно не иначе, как с целью помочь нам со скорейшим решением этого вопроса.

Что сказать про Русский Стандарт, кто связывался, тот запомнит на всю жизнь. Ситуация сложилась такая: теща взяла кредит. Платит исправно, не знаю, что случилось, но возникла просрочка в один платеж (1 месяц). И тут начался самый настоящий цирк. Звонят всем, жене, мне, даже на номер 6-тилетнего ребенка. Звонят с мобильных номеров. Несут какую-то откровенную чушь. Про детей, про внуков. Идите займите, украдите, но помогите. Какие-то оскорбительные фразы, угрозы. Кроме того, как оказалось по кредиту в 120 000 было выплачено почти 200 000, но основной долг только вырос. Как сказал сотрудник банка, при платеже в 7000 рублей только 650 рублей идет на погашение основного долга, всё остальное проценты и комиссии. Как сказали, кредитного договора никакого нет, только условия банка по карте. Кто столкнулся с такой ситуацией, решение только подавать в суд на расторжение такого договора с таким банком.

20.11.2015 г. Банк изменил тарифы по картам, о чем уже написано несколько отзывов. На все отзывы есть ответы представителя Банка г-на Вахоркина: Банк уведомляет об изменениях в Условиях и Тарифах следующими способами: - путем размещения печатных экземпляров новых редакций Условий и/или Тарифов на информационных стендах по месту нахождения Банка и его подразделений - путем размещения электронных версий новых редакций Условий и/или Тарифов в сети Интернет на сайтах Банка www.rsb.ru, www.americanexpress.ru, www.dinersclubcard.ru, www.discovercard.ru. Банк уведомляет об этом Клиента не позднее чем: - за 30 (Тридцать) календарных дней в случае изменения Условий и/или Тарифов (в том числе Тарифного плана) - за 10 (Десять) календарных дней в случае добавления в Условия и/или Тарифы каких-либо положений и/или дополнительных условий. В настоящее время уведомление в случае изменения/ добавления Условий и/или Тарифов могут быть направлены по e-mail, по телефону на усмотрение Банка. В моем случае 27.11.2015г удержана комиссия 50р при переводе 500р с карты БВК Gold (ТП 99.2) на карту ТКС из интернет-банка ТКС.. Речь даже не о жадности Ваших клиентов, а о стиле работы Банка. Уважаемый г-н Вахоркин! Уточните, пожалуйста, каким образом Банк уведомил клиентов (меня в частности) 20 октября или 10 ноября сего года о том, что нужно зайти в отделение Банка и посмотреть информационный стенд или ознакомиться с электронной версией на сайте. И почему (судя по отзывам и комментариям к ним) Банк не усмотрел уведомить по по e-mail, по телефону? - на сайте нет уведомления (может не нашел, поправьте) - в ИБ крайнее сообщение по тарифам 2.07.2015г - в почте и ТЛФ ничего нет - недели 3 назад совершил поход в 2 подразделения банка (по мнению жителей Саратова - головные отделения, пр-т Кирова и ул. Рабочая), а их там, ... увы, нет Не пишу гневных фраз ноги моей больше не будет в банке, .... По большому счету серьезных претензий к Банку за лет 9 сотрудничества не было. НО! С учетом того, что регулярно просматриваю все новости на сайте и в ИБ и попав на комиссию, возникает серьезный вопрос - а дальше что?

Уже много лет являюсь клиентом банка. Открывал вклады, а также имею в данный момент 7 карт. Появилась необходимость перевести собственные средства из Киви кошелька на банковский счёт. Выбрал для этого карту Русского Стандарта (Банк в Кармане), изучил тарифы, а также советы форумчан с банки.ру. Про комиссию Киви знал, так же как и пункт правил Русского стандарта, гласящего Третье и все последующие операции по зачислению средств на счёт, отражённые на счёте в течении одного операционного дня с комиссией в 5 %. Соответственно проводил 2 операции вечером одного дня и одно после полуночи. К моему удивлению комиссию аж в 5% у меня всё-таки содрали... (скрин прилагаю). Начал разбираться через Кол-центр, и после долгих совещаний молодой человек сообщил, что операции проведены одним днём и ПОСОВЕТОВАЛ! проводить такие операции до 19,00 и последующую после 19.00. Дело в том, что я мог отправить перевод на другую карту (у меня их 7 и комиссии точно не было бы), но изучив подробно тарифы я чётко понимал, что делаю. И советы от консультанта - это, конечно, хорошо и я буду иметь это ввиду, но откуда я могу знать про 19 вечера и должен ли?! Операции проведены в разные дни, в интернет банке это видно. Не буду говорить громкие слова, что я ту же ПОЛНОСТЬЮ перестану пользоваться услугами Банка и что банк такой не хороший. И деньги то не великие (всего то 246 р. - больше плачу за годовое обслуживание кредиток), но негатива прибавляет. И в тарифах необходимо это уточнять. И если банк всё же посчитает, что он прав, то пожалуй от греха подальше прикрою некоторые платные продукты, и отдам предпочтение другим 11 банкам, клиентом, которых я являюсь. Русский Стандарт, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Общаюсь с этим банком более десяти лет, числюсь вдобропорядочных заёмщиках. И видимо положительная кредитная история в течение длительного времени позволяет считать меня идиотом, который всегда за всё платит. В начале этого месяца я зашел в отделение банка (Новогиреево) чтобы проверить точно ли закрыты счета ряда моих карт, знаю, что иногда карты при вас режут, а счета не закрывают. Я не удивился, когда мне сказали, что карта Банк в кармане у меня не закрыта (я писал заявление на закрытие этого счета в один день с Транспортной картой, одной из моих Американ Экспресс и ещё какой-то картой, я на всё писал заявления и их все при мне порезали). Мне пришлось заново писать заявление на закрытие, копию этого заявления мне не дали, через два месяца снова придётся приходить и проверять закрыли-не закрыли, причём доказать, что приходил и писал невозможно, копии-то нет. В итоге у меня сейчас на руках одна кредитная карта с лимитом 150 000 руб.,теперь про неё. Мне сказали, что ноября страховка составит 3000 руб. в месяц, то есть 36 000 руб. в год, а ещё и проценты надо платить, ничего себе суммы выходят на круг. Я решил отказаться от страховки, на что мне сказали, что это невозможно, при моём отказе СТРАХОВКУ БУДУТ СНИМАТЬ ПРИНУДИТЕЛЬНО с расчетного счета, я был в шоке. Тут менеджер, сказала, что есть вариант снизить процентную ставку, надо внести 7000 руб. и за счёт перерасчета всё будет нормально. Эту сумму списали. Сегодня я звонил в банк на горячую линию, мне сказали, что по моему тарифу пересмотр тарифной ставки не предусмотрен! Но зато сказали, что по моей карте отказаться от страховки можно. Ловко меня развели сотрудники, я теперь понятия не имею за что с меня взяли 7000 руб. Я сегодня снова поехал в Новогиреево, там мне сказали, что я всё неправильно понял (там всем так говорят, при мне много народа такие вопросы задавали) и что это снова страховка. Я требую вернуть мне эти деньги, их у меня выманили обманом, о страховке не было и речи! Я сто раз повторил, что хочу отказаться от страховок! И мне сегодня снова сказали, что я не могу от них отказаться! И не надо мне говорить, что я сам подписал документы, я подписывал заявление на снижение процентной ставки, МЕНЯ НАГЛО ОБМАНУЛИ ГЛЯДЯ В ГЛАЗА! Очень неприятная ситуация, получается, что сотрудникам банка вообще нельзя доверять, они представляют абсолютно недостоверную информацию. И что касается процентной ставки по моей карте, очень интересно получается, я получил письмо, что если я не хочу повышенную ставку, то пользоваться картой не должен, только гасить кредит в кассе. Я пользоваться картой перестал, стал платить деньги через кассу, потом мне кассир сказала, что я зря парюсь, ставку мне повысили, как так? Оказывается я в феврале 2015 я полностью закрыл карту (Американ Экспресс) и на ней оказалось 44 копейки, которые банк мне любезно перевёл на счёт оставшейся карты, а это считается, что я картой воспользовался и процентная ставка подскочила почти на десять процентов. Когда я приходил за окончательным расчётом по карте, через месяц после закрытия счёта, мне кассир рассчитала всё до копейки, откуда всплыли лишние 44 к. Прихожу к выводу, что это было сделано специально. Заметьте, я платил в феврале, а на счёт моей карты эти копейки перечислили в августе, нормально, да? В общем, всё это лирика,знал, что не стоит доверять всему, что говорят. Я постоянно пользуюсь кредитными программами разных банков, но с таким отношением сталкиваюсь в первый раз, мне всё время повторяют, что я всё неправильно понимаю. Да, видимо, банк Русский Стандарт недоступен для понимания простым смертным, не стоит с ним связываться. У меня один единственный вопрос, могу я отказаться от страховки, да или нет? Надеюсь, что хоть здесь получу достоверную информацию. Для идентификации:договор 23887898 от 28.12.2003. Договор 56151500 от 23.11.2006.

Добрый день! Сейчас я поведаю вам историю о чудесном банке Русский Стандарт для которого не существует законов РФ. В общем, в сентябре получил кредитную карту при получении карты навязали страховку как всегда якобы без неё карту не получить согласился. Поскольку сам являюсь сотрудником другого банка, знаю законодательство РФ, прошло пару месяцев, решил отказаться от страхования, что бы деньги вернули на карту. Пришёл в отделение в городе Саратов на пр. Строителей и тут началось самое интересное. Подошёл к операционисту, изложил суть моего обращения, в ответ я услышал, что это невозможно. До этого проделал то же самое в сбербанке, у них всё возможно. В результате после 20 мин разъяснения информации операцианисту, что по закону согласно 353 ФЗ я имею право отказаться от страховки и забрать деньги в течение любого срока. И вообще я являюсь инвалидом 2 группы и страховать по факту меня нельзя, она мне ответила, что по их регламенту это невозможно, то есть регламент Русского Стандарта выше законов РФ. Решил пригласить управляющего, надеясь на компетентный ответ. Тут вышла девушка по имени Лидия и начала мне говорить тоже самое, что их договор регламентируется внутренним регламентом, по которому можно отказаться от страховки в течение 10 дней, а сейчас по отказу деньги они не вернут. Напомнив Лидии, что договор их регламентируется в первую очередь по 819 ст ГК РФ, и кредиты они выдают на основании 353 ФЗ. Она смутилась, потом заверила, что это не так, и вообще статей таких она не знает, и заявление она никакое принимать не будет, что все вопросы не к ним, а вообще в страховую, которая носит одноимённое название с банком. Написала номер горячей линии страховой, там говорят: пишите заявление в отделение банка, на горячей линии банка говорят тоже самое и обещают деньги вернуть без проблем, а в отделение всё наоборот. В общем, такой таинственный банк, где всё можно и ничего нельзя. Но решение найдено, предоставил им 48 часов для решения вопроса и возврата денег, если в понедельник вопрос не решится, пойду писать заявление в прокуратуру и подавать иск в суд. Через суд буду решать вопрос не только по отмене страховки, но и прощение кредита в качестве морального ущерба. Там я думаю их заинтересует такое отношение к закону.

Как-то раз нам с женой потребовалось воспользоваться услугами банка Русский Стандарт - выгодные условия по переводам в другие банки. Открыли карту без обслуживания (бесплатную) для этих целей. Пользовались ей раза три-четыре для перевода денег в другой банк. Всё было хорошо до одного момента. Как-то раз я чудом обнаружил письмо на подоконнике вподъезде. У нас нет почтовых ящиков и все письма лежат одной стопкой на подоконнике. Мне повезло, что письмо никто не порвал и не выкинул, что частенько бывает. В этом письме я обнаружил золотую карту на имя жены. В самом письме написано: Как воспользоваться картой Банк в кармане Gold Промо 1. Подтвердите условия договора в разделе Карты и Счета, Карты – Неактивированные Вашего Интернет-банка, использую код подтверждения, полученный в SMS-сообщении. 2. Активируйте карту в Справочно-информационном центре Банка Русский Стандарт, позвонив по номеру 8 800 200 1 201 с телефона, который Вы указали как контактный (звонок по России бесплатный). Теперь Ваша карта активирована и готова к использованию. О выпуске данной карты не просили. Чуть позже пришла SMS от банка, в которой говорилось, что была выпущена данная карта. В интернет банк даже не заходили в это время, не говоря уж о каком-либо подтверждении договора или карты. Как это обычно бывает, карту сразу не выкинули, положили на дальнюю полку. Карта не нужна, да и бесплатна она только первый год. Через какое-то время, разбирая документы, нашли это письмо снова. Решили выкинуть карту за ненадобностью, но перед этим на всякий случай позвонить в банк. Как же мы были удивлены, узнав от сотрудника банка, что данная карта уже активирована и после года обслуживания будет начисляться плата – 3000 рублей в год! Как так?! А если бы это письмо вообще не дошло до нас, и мы бы не знали о его существовании? Мы сразу же попросили заблокировать данную карту. Карту заблокировали, но в течение 3-х дней с момента блокировки нам нужно приехать в отделение банка, чтобы закрыть счёт карты иначе она будет действительна. Теперь нам нужно тратить своё личное время, чтобы приехать в банк для блокировки карты, которую мы не открывали?! Ну вот как так-то?! Уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт, дайте, пожалуйста, объяснение вашим действиям! Если бы мы не получили этого письма, то через год должны были бы платить вам за обслуживание созданной вами карты?

Получила бесплатную кредитную карту от банка, (отдавим в стороне вопрос о том, что я не просила её выпускать, но видимо план для сотрудников важнее указаний клиента и карту все-таки выпустили) пришла забирать и так как торопилась не имела возможности детально изучить тарифы по карте, под заверения сотрудников, что карта бесплатная-пребесплатная и если что-то не понравится я могу вернуться позже и закрыть карту, подписала документы и забрала. Через несколько дней обнаружился приятный бонус - платный смс сервис, о котором меня не предупредили и который я не просила подключать. По телефону отключить его не могут (привет другому банку, во истину попробовав сервис другого банка никогда больше не захочется связываться с другими банками - там подобную проблему решили бы за полторы секунды и вернули бы деньги). Но мы в суровой реальности рсб, абсолютно бестолковый и бесполезный колл-центр (нафига он вообще нужен? Реально никакой помощи, пустая трата времени) сообщил, что отключить услугу и вернуть деньги (точнее написать заявление о возврате, которое будут 30 дней рассматривать и не факт что вернут) можно только лично и только в отделении банка. Ну естественно, клиенты банка они же бессмертные - подумаешь потратить 3 часа на визит в банк из-за 50 рублей (вопрос не в сумме, а в принципе) - других дел у клиентов нет, решать вопросы по телефону - ну мы же не в 21-м веке живём, вы что? В итоге, черт с ним съездила в банк, постояла в очереди, написала 3! Заявления (на отказ от смс сервиса, страховки на возврат уже списанной оплаты - услугу я не просила подключать, ей не пользовалась) это все было 28-го октября. И вот что вы думаете, проходит месяц - списывается ещё 50 рублей за смс сервис, оказывается заявление об отказе зарегистрировали, а услугу не отключили, роскошно (в банке естественно уверяли, что все отключено и никаких списаний больше не будет). Звоню в банк, трачу ещё 40 минут на препирательства с оператором и мне та-дам! Предлагают приехать в банк ещё раз и ещё раз написать заявление. То есть вместо того, чтобы бежать и теряя тапки извиняться за явный косяк своих сотрудников и быстро сделать возврат средств на счёт, сотрудники колл-центра считают, что я должна потратить ещё несколько часов своего времени на поездку в банк, которая не факт, что вообще поможет - в прошлый раз во всяком случае не помогло. Более того, из 3 заявлений в системе отражается почему то только одно, на отказ от смс сервиса, заявления на возврат денег они вообще не видят, а я смотрю на копию этого заявления у себя на столе и говорю - хорошо, давайте я сфотографирую вам эту бумажку и сию же минуту пришлю, вы посмотрите, убедитесь, что я не придумываю ничего и пойдёте (без моего участия) вставлять пистоны нерадивым сотрудникам, а я получу назад свои деньги, но нет такой логичный и постой подход не для сотрудников рсб, они могут дать мне только общий адрес, где моё письмо естественно затеряется и не будет вообще рассмотрено, к которому у самой сотрудницы доступа нет. Занавес. В итоге время потрачено, деньги списаны, нервы подняты, желания связываться с банком никакого нет, желание закрыть нахер все карты рсб и молиться на Тиньков есть.

Столкнулся с наглой ложью со стороны нерадивых сотрудниц данного предприятия. По телефону красочно описывали данную услугу, по факту оказалось всё далеко не так. Моя ошибка тоже есть, не попросил прислать договор на изучение. Не попадайтесь на уловки данного банка, народ! Внимательно читайте всё, особенно договора, звёздочки, сноски, не верьте пустышкам, которые звонят Вам на сотовые и зазывают. Попросил расторгнуть договор на следующий же день - банк отказал. Ещё один плевок в сторону клиентов. Всем своим знакомым, друзьям буду говорить, чтобы не связывались с Вами. И закрою счёт в Вашем банке.

24 ноября пришел оформлять карту Вишня. В офисе два банковских работника, клиентов нет. Взял талон, подошел и спросил про карту Вишня. Оформляла мне её Овч-кова Елена. Я попросил тарифы, потому что знал о карте очень приблизительно, - мне её просто посоветовали. Елена сказала, что тарифов нет. Снятие 2% и всё. На обычные вопросы о банковских картах Елена отвечал так: Я вас не понимаю. Мне кажется, что ей лень было что-то объяснять. Дали карту. Просто карта и всё. Думаю, может действительно всё просто. Времени на пополнение не было, уехал так. Узнал, что оказывается, можно подключить доступ к мобильному приложению. Но сделать это можно в офисе. Приехал. Снова Овч-кова. Да, говорит, можно оформить доступ в интернет и мобильный банк. (Чего же мне вчера про это не сказали?). Спросил её про максимальный остаток на карте и учитываются ли операции в холде при расчёте максимального остатка. Елена Овч-кова сказала, что не понимает, что такое холд. Я ей объяснил, что сначала при покупке бывает авторизация, а потом деньги списываются. Она сказала, что деньги списываются и всё. При этом человек и словом и делом даёт понять, что ей это вообще не интересно. Я ей сказал, что напишу на Банки Ру, она мне дала понять, что ей всё равно. Подошел к банкомату. Там есть два пункта: 1. Внесение наличных с помощью штрих-кода. 2. Внесение наличных с помощью идентификатора. Позвонил (495) 748-0-748 там мне сказали, что какой-то код должны были выдать при оформлении карты. Ничего мне не выдавали и вообще про это не говорили. Теперь у меня вопросы: 1. Как получить штрих-код или идентификатор к карте Вишня? 2. Зачем вам нужна Овч-кова Елена, если она клиенту, который пришел с деньгам в ваш банк, не сообщает необходимую информацию по банковскому продукту (мобильный банк, штрих-коды, идентификаторы)? 3. Действительно ли авторизованные суммы (суммы в холде) не уменьшают максимально доступную сумму на карте в 100 000?

Банк 20.11.2015 поменял тарифы на сайте и с этого же дня в нарушение условия о предварительном уведомлении клиентов за 10 дней стал применять эти тарифы. За перевод 23.11.2015 с карты Русского стандарта на карту другого банка с использованием реквизитов карты была удержана комиссия в сумме 4.9%+299 руб. Информация в тарифе об этой комиссии появилась в тарифе 20.11.2015, по Условиями о предоставлении и обслуживания Карт Русский Стандарт Банк уведомляет о таких изменениях Тарифов и/или Условий) не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до даты введения в действие таких изменений. Таким образом, комиссия не должна была быть удержана, т. к. с момента уведомления прошло меньше 10 дней. Кроме того, комиссия была рассчитана неверно, т.к. со счета списывались собственные средства, а не кредитные, и комиссия в этом случае должна была составить 2%, а не 4.9%+299 как за кредитные средства.

В очередной раз понял, что никаких минимальных понятий об уважении к клиентам у банка нет. По тихому опубликовали новые тарифы (какие там 10 дней? клали мы на это!). Причем сами же нарушают их. Согласно тарифу 627, примечание 20 комиссия за перевод средств Рассчитывается от суммы перевода и начисляется в дату отражения соответствующей Операции на Счете. Так вот на момент (сегодня) отражения операции на счете (т.е. фактического проведения перевода) на карте находились мои собственные средства в объеме достаточном для оплаты перевода и комиссии! Однако комиссия взята как за перевод кредитных средств! Сотрудник отмораживается, что комиссию рассчитывают по факту холда. Но нигде в тарифах упоминания комиссии за холд не упоминается, упоминается комиссия за перевод, который (как явно следует из выписки) был осуществлен за счет собственных средств. Не знаю уж какой у банка стандарт, но не русский это точно...

Добрый день! Сегодня приходил сотрудник департамента взыскания: С-ков С.А. (тел: 8-985-411-82-1*) к моему соседу по подъезду (город Химки , улица Родионова). Сосед мой не открывал общую дверь на площадке (дверь на несколько квартир), тогда Сотников решил вопрос просто - взял и сломал замок и повесил на квартиру моего соседа объявление с претензией. Мне до задолженности моего соседа нет никакого дела, но дверь нужно починить.

Добрый день! Прошу помочь в разрешении ситуации. На мой номер телефона, заканчивающийся на 8029 уже семь раз звонил сотрудник банка Русский Стандарт г. Хабаровска, представившийся С-нко Андреем Юрьевичем. Банк разыскивает некую Стр-ме Ольгу Владимировну. Несмотря на то, что я неоднократно говорила, что такую женщину я не знаю, сотрудник банка продолжает регулярно звонить и задавать одни и те же вопросы. Прошу разобраться, почему банк не проверяет телефоны, предоставляемые заемщиком, на стадии выдачи кредита, почему сотрудники банка продолжают мне названивать, и исключить мой номер из анкеты данной заемщицы. Обращаю внимание представителей данного банка, что также я отправила жалобу в Центральный банк с просьбой проверить вашу работу. Следующий звонок от представителя банка будет записан, выложен в публичный доступ, и будет написано заявление в полицию. А учитывая как вежливо разговаривают ваши сотрудники, думаю, без последствий не обойдется.

Имел несчастье быть клиентом этого банка. Потом депозит забирал ночью, из закрытого отделения с полицией. Не хотели никак отдавать. Видео выкладывал и сюда и на Ютуб. Потом по просьбе банка удалил, когда деньги вернули. Хотя, видимо, зря! Кроме прочего, писал в отделении заявление о прекращении всяких контактов. Но фиг два - высылают мне кредитную карту, постоянно шлют мне СМС-ки, звонит автоинформатор. Они меня что, решили достать? Перезваниваю в банк, прошу меня больше не беспокоить, так какая-то сотрудница спрашивает с меня код идентификации! Какой нахрен код, если я не клиент банка? Они чего не понимают, что после того, как они с полицией и скандалом возвращали мне валютный депозит (когда срок вклада вышел, деньги были заказаны, все документы в порядке), я никогда не буду их клиентом. И всем не советую!

Оказывается, что если не забрать излишне уплаченные средства в течении трех месяцев после закрытия договоров, то остаток денег сгорает. Желаю Русскому Стандарту, чтобы его деньги сгорели так же как и мой остаток. Больше в этом банке ноги моей не будет. Никогда и никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

24.11.15 Я решил воспользоваться банкоматом в пункте обслуживания РСБ в г Магнитогорске пр Карла Маркса 183. На чеке увидел информацию о том, что у банка для меня имеется специальное предложение. Ранее я пользовался время от времени различными кредитными продуктами от РСБ, в основном по спец предложениям, т.к. в целом на мой взгляд % ставка у банка высока. На данный момент у меня нет действующих кредитов в РСБ имеется дебетовая карта Банк в кармане голд. И я решил узнать о данном предложении по подробнее, благо утро и в помещении ожидал приема только один человек. Дождавшись, когда освободиться специалист, я обратился к нему, было приблизительно 11-00 + - 15 мин, специалист (я, к сожалению, не запомнил имя) попросил у меня паспорт, и получив его, собрался проверить информацию, но тут подошла другая сотрудница со словами надо сделать прямо сейчас и оба сотрудника принялись, что-то записывать и искать в компьютере. Минут через 5 я понял, что я лишний на данном празднике жизни, и, забрав паспорт, покинул помещение банка. Я в целом человек не страдающий повышенным снобизмом и не требую, что бы перед мною раскланивались, но мне кажется, если уж возникла какая либо срочная потребность прервать моё общение со специалистом, по крайне мере, мне должны сказать, что-то типа: Здравствуйте, у нас возникла срочная необходимость прервать ваше общение на 5-10мин, просим вас отнестись с пониманием. Ну, или как-то по-другому, но как-то объяснить. Я прекрасно понимаю, что клиентов как я у вас много, ну уйду я, банку-то, что с того? Каждый день достигают совершеннолетия огромное число людей, и без клиентов вы не останетесь. Но меня данное пренебрежение задело, и я решил, что закрою я свою дебетовую карту и буду обслуживаться в другом банке . Мне в целом все равно, в каком банке открыть новую карту для получения з/п, но это будет банк, в который мне будет нравиться приходить. С уважением, ваш бывший клиент.

Девушка в колл-центре мила и рада помочь, но мне-то карта нужна. Работающая. Да, она заблокирована. Нет, они не могут сказать с чего вдруг. Нет, спросив номер паспорта и кодовое слово по телефону разблокировать нельзя. Только личный визит. А это полтора часа времени, плавали знаем. Помнится, РСБ продвигал свои карты для путешественников. Милота! Остаться без карты в поездке с таким подходом, это ж мечта

Пришла в августе в Севастопольское отделения банка Русский Стандарт, чтобы закрыть транспортную карту, так как ей уже год не пользуюсь. Специалист банка сказал, что у меня там висит сумма остаток ден. средств 166 руб. Я попросила перевести этот остаток на другую мою депозитную карту в этом же банке, заявление мной было подписано. Специалист банка сказал мне прийти позже, когда деньги будут переведены на другую карту. Прихожу в сентябре, специалист банка мне говорит, что остатка ден средств на карте уже нет, все в порядке, этот специалист порезала мою карточку, хотя я не просила ее об этом и сказала, чтобы я пришла через 2 месяца и получила справку о закрытии счета. 17 ноября мне приходит смска, что у меня появился долг по этой транспортной карте и я должна его погасить до 19 ноября. Прихожу в банк разобраться что за долг? Специалист мне отвечает, что я должна за годовое обслуживание 113 руб., якобы с меня не списали, и уже появились пени, хотя я пришла раньше оповещения по смске и заплатила сразу, но самое не приятное, оказалось, что в базе нет моего заявления на закрытие этой карты. Специалисты молодые и похоже совсем не грамотные, годовое обслуживание по карте 100 руб., пени было в базе 3р.58 к., мне сказали оплатить 113 руб., что я и сделала. Дома я посмотрела в интернет банке и у меня снова там образовался остаток 9р.42 коп. И что теперь я снова не смогу закрыть эту карту, так как там остались деньги? Не могу понять, это специально делается, или настолько не грамотные специалисты, что не могут сложить 100+3, 58? Очень плохо вела себя кассир-операционист З-рова Татьяна, нервничала грубила, за час нахождения меня в банке, два раза уходила на долго в служебное помещение, и два раза выходила на улицу, вероятно курила, хотя в банке находилось много клиентов. Если будет такое обслуживание в банке, то вы в скором времени потеряете всех своих клиентов. Прошу вас ответить смогу ли я вообще закрыть эту транспортную карту?Я ей не пользуюсь так как являюсь пенсионеркой.

Я являюсь клиентом банка Русский стандарт (далее - Банк) по Договору 11***99. Я добросовестно выполняю обязательства по Договору перед банком. Несмотря на неоднократно направленные в банк требования исключить номер моей супруги +791*****6 из контактных данных моей анкеты от банка продолжают поступать звонки на данный номер с систематически повторяемыми угрозами в адрес меня и моих близких от абонента +79118113***, называющего себя как Н-мов Федор Павлович ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ РИСКОВ. В разговоре со мной с моего номера +7911*****9 сегодня 23/11 в районе 19 часов данный сотрудник неоднократно нарушал ст 130 ук рф, оскорбляя меня и обращаясь ко мне на ты, также нарушал нормы ст 119 УК РФ, угрожая приехать ко мне по месту проживания c целью физической расправы, повторяя, что он живет в России и ему за это ничего не будет (цитата!). Прошу Банк немедленно отреагировать на данное обращение, немедленно прекратить противоправные действия и срочно принять меры дисциплинарного характера.