АО Банк Русский Стандарт

Прошло уже более 4-х месяцев, проблема всё ещё не решена. Более 90 суток банк не предоставляет справку о закрытии счёта. Обращался с письменным заявление. Затем 5 раз (1 раз в неделю) звонил на горячую линию. Каждый раз советуют попробовать перезвонить через неделю. Нарушены уже все возможные сроки предоставления справки по закону. И на banki.ru уже писал отзыв 3 месяца назад - это тоже не помогло. Предпринял всё что мог в плане мирного разрешения вопроса. Ничто не помогает. Вынужден теперь обращаться к регулятору в ЦБ РФ.

Хоть не часто, но до сих пор использую банк Русский стандарт для совершения платежей на небольшие суммы. Если раньше банк проводил платежи довольно быстро, то с июля 2015 г. прекратил своевременно исполнять свои обязательства перед клиентами, нарушая сроки исполнения платёжных поручений. 7 июля я пополнил свой счёт и попытался совершить свой обычный платёж, но оплата за несколько дней так и не была банком проведена. Через несколько дней представитель банка сообщил, что был сбой и мне необходимо повторить свой платёж, я это сделал, но он также не был проведён (причём до сих пор). Я снова связался с представителем банка, он проверил информацию и сообщил, что у них произошли изменения в правилах и теперь их картами можно расплачиваться лишь за определённые виды товаров и услуг. (Это нонсенс!) Мне был, можно сказать, поставлен ультиматум, это купить тот товар и там, где мне разрешит это сделать банк, если я не соглашусь на их новые условия, то банк просто спишет деньги в собственный доход. Т.е. либо тратите деньги у наших партнёров, либо не тратите их нигде. Возвращать деньги мне обратно деньги, банк наотрез отказался, сказав лишь, что раз условия изменились, то не следовало класть деньги на карту в этот раз. Хочу заметить, что на вопрос: Почему нигде нет информации о том, что с июля карты банка стали неполноценнными?, представитель банка лишь ответил, что банк не обязан информировать клиентов об изменениях условий обслуживания и вправе их менять по своему усмотрению, без предупреждения. Таким образом, банк осуществляет действия направленные на приобретение права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием, что квалифицируется как мошенничество. В ходе уже ведущегося судебного разбирательства по аналогичному делу в Русский стандарт были направлены официальные запросы. Запросы были, как обычно, проигнорированы банком. Хоть сумма всего 30 000 руб, но я принципиально не собираюсь их оставлять банку, либо тратить их на то, что мне совершенно не нужно!

Являюсь клиентом Русского Стандарта с 2012 года. Все платежи всегда вносил вовремя и в полном объеме, так что, уверен, банк на мне неплохо заработал. До недавнего времени был вполне доволен сотрудничеством пока не столкнулся с фактом откровенной хитрости со стороны сотрудника банка. Ситуация сложилась следующая: Несколько месяцев назад во время посещения мною ДО Сокол (г. Москва) я был введен в заблуждение работником банка Г-вым Василием. Г-в предложил мне заключить договор страхования от несчастного случая, объяснив, что наличие такого договора, якобы, позволяет избежать ежемесячной уплаты 1% комиссии за организацию страхования, что снизит мои ежемесячные платежи банку по кредиту. Я дважды переспросил у Г-ва, уверен ли он в снижении платежей в результате заключения договора страхования, в ответ на что он заверил меня, что это действительно так и начиная с выписки по периоду следующему за текущим на тот момент, суммы платежей должны уменьшиться. Под действием уговоров я согласился на заключение договора, но попросил у Г-ва его номер мобильного, дабы позвонить в случае, если все-таки дело пойдет не так, как он пообещал. Как выяснилось, подозревал я неладно не напрасно! Не уверен, что телефон принадлежит ему, поскольку, когда после получения выписок спустя 2 месяца я начал подозревать обман и попытался связаться с Г-вым по этому номеру, номер не отвечал и не отвечает до сих пор, несмотря на мои неоднократные попытки дозвониться и разобраться в ситуации. Потеряв надежду связаться с Г-вым, я обратился в банк за расчетом платежей по кредиту. После некоторого времени переписки в ходе которой банк отказывался предоставить расчет в Личном кабинете или по почте, расчеты я, наконец-таки, получил и именно в Личном Кабинете. Никакой комиссии, которую я, по словам Г-ва, ежемесячно платил и которая должна была исчезнуть после вступления в силу страхового полиса, в расчетах не оказалось. Далее другой сотрудник банка объяснил, что не смотря на то, что комиссия указана в тарифах, она не взимается, если услуга страхования не активирована. Это внесло окончательную ясность в картину. Очевидно, что Василий Г-в, пользуясь мои доверием к банку и его сотрудникам, намеренно ввел меня в заблуждение утверждая, что услуга страхования у меня подключена, и склонил меня к заключению договора страхования, заведомо зная, что я в программе страхования не участвую. Для сокрытия своего действия путем дальнейшего обмана он предоставил номер телефона, который ему либо не принадлежит, либо на который он заведомо не собирался отвечать. На мое заявление в банк о обмане банк ответил какой-то белибердой типа в связи с отсутствием документов доказать факт мошенничества не представляется возможным. Какие документы могут оформлять общение сотрудника с клиентом?! Бред! Очевидно, что подобные действия сотрудников - это не их личная инициатива, а сознательная политика банка. Также очевидно, что банком руководят некомпетентные люди, ибо устраивать мошенничество в отношении надежных и постоянно исполняющих свои обязательства клиентов в ситуации рецессии в экономике, когда уже каждый 3-й кредит просрочен и сам банк второй раз за полгода продает просроченную задолженность на десятки миллиардов рублей за жалкие проценты от ее номинала и находится на грани нарушения норматива ЦБ по достаточности капитала первого уровня, за которым должен последовать последствия, могут только крайне неумные люди, мягко выражаясь. На мысль о том. что глупость - это сознательная политика руководства наводит и еще один факт: Понимая, что одностороннее повышение ставок по существующим кредитам прямо запрещено законом, банк пустился в обман. Как выяснилось, несколько месяцев назад банк разослал многим карточным клиентам письма - оферты с предложением об изменении ставок, естественно, в сторону повышения. При это в письме заявлялось, что практически любое действие клиента по карточному счету, включая, внимание, пополнение его, кроме как через кассу и по почте, является согласием клиента на повышение ставки. Пополнение счета, Карл! В том числе через банкомат. В результате, естественно, некоторое количество клиентов на этот обман попалось. Те же, кто внимательно письмо прочел и, естественно, не пожелал платить по повышенной ставке, приходят в банк и сидят в очереди в кассы, теряя время и нервы. Персонал перегружен, клиенты раздражены просиживая в очередях часами, при этом в отделениях стоят пустующие банкоматы, вдоль которых слоняются, маясь от безделья, девицы, нанятые, чтобы помогать клиентам с банкоматами. Во всем мире банкоматы используются для снижения издержек и снижения нагрузки на персонал, и только эффективные и высокооплачиваемые менеджеры Русского Стандарта, вместо того, чтобы уволить девиц и снизить издержки, решили снять дополнительные деньги с клиентов путем обмана и ввели правила. которые перенаправляют поток клиентов от банкоматов к и без того перегруженным кассирам. Гениально, блин. Браво. В общем, совет всем, прочитавшим этот пост - ни при каких условиях не поддавайтесь на уговоры сотрудников Русского Стандарта, чтобы они вам не предлагали и каким бы дружелюбными и заботящимися о вашем благе они вам не казались бы. Помните, что скорее всего, за стойкой напротив вас находится сотрудник, специально обученный, проинструктированный и мотивированный на то, чтобы вас обмануть.

Недавно обнаружил в почтовом ящике Персональное уведомление В котором в открытом виде указаны персональные данные неизвестной мне дамы и адрес моей квартиры. Банк уведомляет о том, что якобы был заключен договор за номером 114999324 и по нему имеется просроченная задолженность в размере 45750 рублей. Дальше следуют угрозы вперемешку с сылками на законодательство о привлечении в том числе и к уголовной ответственности. Апофеозом всего этого является приклеенная красненькая бумажка, именуемая как ИЗВЕЩЕНИЕ от федеральной службы судебных приставов по волгоградской области. В данной бумажке указано, что приставы вскроют мою квартиру БЕЗ СОГЛАСИЯ СОБСТВЕННИКА И ЛИЦА, ОБЛАДАЮЩЕГО ПРАВОМ ЕЕ ПОЛЬЗОВАНИЯ. Естественно приставы знать не знают о существовании такой чудо бумажки ибо нет ни то что судебного решения, но и дела в суде. Все обращения на Горячую линию банка заканчиваются ничем. В ответ банк пишет отписки на тему того, что якобы он во всем разобрался и ничего не произошло. Со мной никто не связывался по данному вопросу, хотя я оставлял свой номер телефона и предлагал показать бумаги с угрозами.

Расскажу вам мою историю - я гражданин дружественного Казахстана и захотел недавно стать клиентом этого разрекламированного банка. До непосредственного похода в банк, и чувствуя некий подвох, я написал в колл-центр банка с вопросом о возможности выпуска карты нерезиденту. Ответ из письма следовал положительный. Тема вопроса: Карты Банк в кармане Здравствуйте! Не было темы Дебетные карты поэтому задаю здесь. Я гражданин Казахстана и хочу открыть у вас карту British Airways Debit. Мне известен список документов, напомните лишь сроки (желательно срочный выпуск) изготовления карты в Москве ====================== В случае если Вы подавали заявку на карту и Банк принял положительное решение по Вашей заявке, такая карта направляется в Отделение Банка, которое Вы указали в качестве места получения Карты. После ее поступления в указанное Отделение, Вы сможете обратиться в такое Отделение для подписания договора и получения Карты, при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ и дополнительный документ, который Вы указали при подаче заявки на Карту. Также уведомляем, что выпуск карты и поступление именной карты в офис может занять несколько дней после принятия положительного решения. Ориентировочные сроки доставки Карты в Отделение Банка могут составлять до 6 календарных дней для Москвы и до 14 календарных дней для регионов. Информацию о выпуске и доставке карты в Отделение Банка, Вы можете уточнить в любое удобное время по телефону круглосуточного Сall-центра Банка 8-800-200-6-200 (для карт American Express – по телефону 8-800-200-9449), при успешном прохождении процедуры идентификации. Всю частную информацию Вы можете получить: - в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200(для карт American Express – по телефону 8-800-200-9449), при успешном прохождении процедуры идентификации - в любом Отделении Банка при наличии паспорта гражданина РФ - заказав обратный звонок, воспользовавшись сервисом Видео консультант на сайте Банка www.rsb.ru. - наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу www.rsb.ru, перейдя по ссылке Отделения. По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве). Стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ва Людмила Специалист Службы Клиентской Поддержки АО Банк Русский Стандарт From: i*********@list.ru Sent: Wednesday, June 10, 2015 7:07 PM To: БРС Subject: www.rsb.ru:Вопрос Отправитель: ******************* Электронная почта: i*********@list.ru Непосредственный визит в банк все разрушил: некий кролик с невозмутимым выражением лица заявил, что карты нерезидентам не открываются. На вопрос: Вы точно уверены что не открываются? кролик ответил - не открываются!. В общем моя попытка со слоненком подружиться потерпела фиаско.

Мошенники оформили за неделю в трёх банках кредиты на имя дочери (всего около 300 000 р.) Узнали о кредите из письма-требования банка Русский стандарт. Паспорт не терялся и никому не передавался. В банке дочь написала заявление о мошенничестве и запросила пакет документов, на основании которых выдали кредит. Служба безопасности банка (она принимала заявление) отказала. Показали лишь отпечатанное заявление на выдачу кредита с ЧУЖОЙ подписью. Сотрудники видели дочь, видели её подпись в паспорте. Фото заемщика отсутствовало. А в некоторых банках Москвы даже вкладчиков фотографируют, не говоря о заемщиках. После получения второго письма-требования (Хоум кредит) дочь подала заявление в полицию, а после третьего (ОТП банк) и в прокуратуру. Менеджер одного из этих банков, оформивший кредит на имя дочери, сразу же уволился. Банк не мог его разыскать и представил в полицию документы, по которым менеджер оформлял этот кредит: Ксерокопия НАПЕЧАТАННОГО паспорта с ЧУЖОЙ фотографией и ЧУЖОЙ подписью (подпись в фальшивом паспорте и на заявлении о кредите одинакова). Настоящий паспорт дочери по старинке ЗАПОЛНЕН ОТ РУКИ ЧЕРНОЙ ТУШЬЮ. Русский стандарт молчал 8 месяцев, также молчком уступил право требования долга другому кредитору-коллектору Крафорд трейдинг лимитед. Коллектор прислал претензию - требование с угрозой судом, приставами, прокуратурой, МВД и т.д. СЧИТАЮ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ работу службы безопасности Русского стандарта: - Не обеспечили надлежащего контроля за работой служащих банка, без соучастия или халатности которых невозможно оформить такой кредит. - Могли и должны были сравнить настоящие документы дочери, её фото, подпись, само оформление паспорта с тем, что есть в банке. Видеозапись в банке тоже отсутствует? Как и проф.навыки службы безопасности. КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР n 109454361 от 2014 года

31 января 2015 года моя жена оформила потребительский кредит в ТЦ Кей г. Петрозаводска. Несколько раз сотрудница, оформлявшая кредит, перепроверяла даты, кому-то звонила, но наконец кредит одобрили, документы распечатали. После оформления на руки выдали наш экземпляр договора и график платежей. Первый платёж согласно последнему должен состояться 04 апреля 2015 года. Однако 16 марта жене пришло смс, где сообщалось, что платеж должен состояться 18 марта. Через 3 дня, 19 марта, жене пришло смс с извещением о просроченном платеже. Ещё через неделю, 26 марта, позвонили из банка и потребовали произвести сдвоенный платеж. 27 марта мы с женой написали заявление рег.№ 1001-ОКП/3417 в банк с просьбой разобраться в данной ситуации. Пытались приложить к заявлению копии договора и графика платежей, но сотрудница Петрозаводского отделения банка Т-сова Н.Е. отказалась их принимать, сославшись на то, что все необходимые документы банк поднимет из архива. В заявлении попросили банк дать письменный ответ, который по-идее должны предоставить в течении 30 дней. Вместо ответа в 20-х числах мая жене позвонили и сказали, что в рассмотрении заявления отказано по причине... отсутствия копий договора и графика платежей! 29 мая мы написали повторное заявление рег.№ 1001-ОКП/5678, где заново описали суть проблемы, указали на халатное отношение к работе гражданки Т-совой Н.Е. и снова попросили в 30-тидневный срок предоставить письменный ответ. На дворе 16 июля, ответа из банка нет. Зато есть ежедневные звонки с угрозами, требованиями платить на 2 недели раньше, вымогательством 150 рублей якобы штрафа за просрочку. С нашей стороны все требования договора выполняются. Оплата производится точно по графику платежей, который нам выдали при оформлении кредита. Крайне неприятно, что из-за действий ли сотрудников банка Русский стандарт (с умыслом ли они были или нет) или из-за сбоя ПО, или из-за чего-то ещё крайним становится клиент. Чья вина заключается лишь в том, что он стал клиентом банка Русский стандарт. С искренними пожеланиями скорейшего краха вашего банка, Хл-с Сергей.

Банк Русский стандарт без предупреждения изменил процент по кредитной карте! Я написала вопрос в личном кабинете сотруднику банка, так как дозвонится нереально. От банка я получила ответ, что процент изменяется только тогда если на мой адрес высыпается письмо о том, что я согласна на новые условия! Мне таких писем не приходило! Прошу разобраться в ситуации.

Вот уже много лет Я являюсь клиентом этого банка пользуюсь кредитной картой с недавнего времени я заметил, что Банк повысил процентную ставку. Я обратился в банк с просьбой выдать мне заверенную копию договора. Написал заявление, работник банка сказал срок рассмотрения заявления 30 дней. В назначенный день пришёл в отделение банка. Мне сказали срок рассмотрения заявления не 30, а 60 дней. Через 61 день мне сказали, что моё заявление ещё рассматривают, но срок рассмотрения не назвали. Но даже не это главное. Ежемесячные платежи плачу регулярно. 15.06.15 моя задолженность составляла 97 000 руб., а 15.08.15 уже 100 000 руб. (цифры округлил), на просьбу объяснить причину был получен ответ, что из 4000 руб. всего 726 руб. идёт на погашение долга, а остальное проценты, но даже если так-то 97 000 минус 726 руб. не получается 100 000. И ещё работник банка сказал, что про повышение процентной ставки мне якобы посылали письмо, но я честно утверждаю - его не получал. Если бы получил это письмо, то давно был бы уже в банке. Ведь в договоре сказано, что процентная ставка неизменна. Написал очередное заявление. Поймите меня пожалуйста, наболело, кто платит на том ездят - платишь платишь, а долг растёт, обидно очень.

Доброго времени суток. Суть негативного отзыва: увольняясь из ЗАО банк Русский стандарт, мне был выставлен счет в размере 80 рублей за изготовление новой трудовой книжки, я любезно согласился, что бы банк списал эту сумму с моей зарплатной карты, срок действия которой кончится только в 2017 году. Банк заблокировал карту, для списания этой суммы, но почему то, не может разблокировать мою карту уже в течении двух недель. Помимо 80-ти рублей, принадлежащих банку, на счете лежат мои средства, которыми я не могу воспользоваться. Все бы ничего, но дважды общаясь со специалистами call центра, меня дважды уверили в скорейшей разблокировки карты, но две недели уже истекли. О блокировке карты я узнал зайдя лично в отделение на ткацкой 36, т.к. не мог расплатится картой находясь неподалеку, специалист зала, на мой вопрос, почему банк не уведомил о блокировке просто пожал плечами, а на вопрос, что если это все мои деньги, ответил, мы же с Вами знаем, что это не так (есть еще карта банка). Учитывая эти обстоятельства, хотелось бы поставить ЗАО Банк Русский Стандарт самую низкую оценку. Если в понедельник карта останется в статусе временной блокировки, придется не поленится и писать уже на имя Левина. Спасибо за внимание.

Сгорела квартира, образовалась просрочка по кредиту, не платила 3 месяца. Знаю, что не права и вина тут моя, тут и спорить не чего, НО платить мне было НЕ ЧЕМ, т.к. после пожара мне жить то не где было не то что платить по кредиту. Люди помогли, сделали ремонт косметический.... вчера приехав с работы обнаружила, что замочная скважина верхнего и нижнего замка заклеена клеем, дома 7 летний ребенок! Мы 3 часа ломали дверь. Вызвали милицию, написали заявление, опросили соседей, и о чудо у соседа со 2 этажа видео глазок, запись изъяли, так же изъяли запись с забора ТЦ, который находится в 2 шагах от моего подъезда. Кредитов в других банках у меня нет, так же как и недоброжелателей, и ко всему прочему на двери было приклеено уведомление от банка РС. Если вдруг сотрудник банка прочитает данное письмо... Научите ваших СПЕЦИАЛИСТОВ во время телефонных разговоров: 1) Здороваться. 2) Представляться. 3) Звонить в трезвом состоянии. После того как записи будут просмотрены, я намерена подавать на Ваш банк в суд, вы испортили имущество, и нанесли психологическую травму моему ребенку. Хотя, мы можем обойтись новой входной дверью и извинениями! А Вам сотрудники банка я желаю, чтобы ваши двери открывались и детям Вашим, чтоб не заикалось и не боялось.

14.07.2015 в 19:00 пришел в офис для открытия вклада, взял талон электронной очереди и стал ждать. Через некоторое время меня вызвали по очереди, но девушка - операционист услышав цель моего визита заявила, что не занимается депозитными операциями и мне нужно обратиться к другому специалисту. Пришлось опять стоять в очереди и когда меня вызвал другой специалист, то выяснилось, что время уже 20:00, сдается операционная касса, нет возможности внести денежные средства и нельзя сегодня открыть вклад. В результате я потерял час времени и не получил услугу. Для чего в отделении организована электронная очередь, если сотрудники Банка не умеют ей пользоваться?

Здравствуйте, примерно неделю назад начали звонить по поводу Ф-ной Анастасии Валерьевны, данный человек работал в нашей организации на данный момент она недоступна и соответственно передать информацию у меня нет возможности... Звонки поступают на номер +798807*60**, будьте добры, прекратите звонки на данный номер, т.к. я не являюсь клиентом вашего банка и информацию передать не могу, в противном случае я буду вынуждена обратится в отделение ЦБ РФ по Астраханской области, а также в РОВД по месту жительства. Вами нарушается Федеральный закон Российской Федерации от 8 июня 2015 г. N 153-ФЗ, а также Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) О потребительском кредите (займе). Надеюсь на ваше понимание!

К сожалению, умудрилась допустить просрочку по очередному платежу по кредитной карте на 7 дней (!) - забыла (не робот, однако). 14.07.2015 поступил звонок о том, что есть просроченная задолженность и необходимо совершить платеж. Мило назвали мне сумму для внесения и договорились, что как только оплачу, позвоню и сообщу об этом, назову квитанцию и пр. Оплату необходимо было внести до 19.00. Как только у меня появилась свободная минута, сразу выехала в банк, чтобы внести платеж. По пути в отделение мне поступил еще один звонок из того же отдела по тому же вопросу. На мой вопрос о том, почему мне опять звонят, если вроде уже с коллегами переговорили и пришли к согласию, ответ был гениальный - платеж не поступил, поэтому будут звонить! Ладно, это мелочи - видимо, с кризисом банку вообще не платят, не знаю, не мои проблемы. Придя в отделение (м.Кузьминки), обнаружила как обычно очередь, нервных клиентов и крайне медлительных операционистов и решила внести деньги через банкомат. Не имея при себе номера договора, позвонила в уже знакомый отдел по работе с задолженностями и попросила продиктовать мне номер договора, чтобы внести платеж. Как ни странно, все прошло успешно, специалист дождалась пока я возьму в руки чек и получил заветную информацию по платежу (2000руб.). Казалось бы все, но нет! Примерно через 3 часа мне поступает звонок уже робота, который сообщает, что начинает обзвон по всем указанным в договоре телефонам! В уже столь ненаглядном отделе мне уже в грубой форме заявили, что платеж не поступил вовремя, поэтому звонить будут! Хорошо, терпим, пока службы банка зачислят платеж на счет. С утра 15.07.2015 никто так и не звонил более, но в 14.00 опять поступил звонок с угрозой звонить по всем номерам. Специалист в отделе сообщила, что деньги зачислены, а в системе что-то еще не прошло и поэтому звонят. Конечно, это плохо с моей стороны пропускать платежи, но и банк может более уважительно относиться к клиентам, тем более, что у меня с этим банком давняя хорошая история (может, банк думает иначе, но по потребительским кредитам всегда выбирала именно РС), и просрочка оплаты не месяц. Спасибо банку за его ненавязчивый сервис, в связи с чем не имеют более морального права оставаться в числе клиентов этого банка по причине своей забывчивости! В ближайшие дни расторгаю договор и не обращусь больше ни разу!

Кредитная карта, навязанная банком, была аннулирована, будучи не активированной. Договор расторгнут в местном отделении банка в г. Калининград, а из банка (Москва) продолжают поступать ежедневно звонки с требованием оплатить страховку на 5 000 руб. с 19 июня 2015 г. Прошу прекратить терроризировать меня и моих знакомых!!! Галина, г. Калининград, 15.07.2015 г.

9.06.2015г мной был произведен последний платеж по кредитной карте через банкомат, после этого я подошла к менеджеру, чтобы узнать хватит ли суммы, которую я внесла на счет, чтобы закрыть кредит, она сказала, что той суммы достаточно и для закрытия кредита нам нужно подписать заявление. Закрывающие документы мне якобы смогут отдать только через 60 дней. Карту я при ней разрезала и ушла со спокойной душой, а спустя месяц мне начали звонить и говорить, что я должна внести порядка пяти тысяч рублей, в счет откуда ни возьмись взявшейся просроченной задолженности. После звонка на горячую линию, мне сказали, что как рассчитывают менеджеры в отделении банка они не знают, откуда взялась задолженность, вразумительного ответа я так же не получила. Оператор лишь посоветовала обратиться в отделение банка, где был произведен платеж. Ставит под вопрос компетентность сотрудником, такое ощущение, что это не крупный банк, а шарашкина контора.

Банк приносит вам свои извинения. Детский сад или криминал. Сотрудник ввел меня в заблуждение нанеся ущерб при размещение собственных средств на карте банка. Банк полностью признал данный факт, рассматривая ситуацию трижды по 60 дней. Писал, звонил. Думаете деньги вернули [ха ха ха]Да их просто списали, и я еще должен остался. Признание вины сотрудника, не означает изменение ситуации. Карочь, пошел на работу снова денюшки зарабатывать. Эти по ходу тю тю. Кстати, важно оставляя претензию по телефону, которую будут рассматривать 60 дней, помните, что этот ответ может отличаться от письменного, который вы получите при написании заявления в отделении. Ответы банка после рассмотрения 60 дней оставленные по тел. горячей линии к исполнению банком не принимаются. Они просто ОТВЕТЫ.

В мае 2014 года я оформил через интренет-банк карту БВК Platinum. При получении карты я ее не активировал и сразу заблокировал. На сегодняшний день карта не активирована, так как я ей не воспользовался, операций по карте никаких не совершал. В мае 2015 года с меня по непонятной причине списали 10 000 рублей за обслуживание (с неактивной карты). Денежные средства были списаны с накопительного счета, даже не с карты, без моего ведома. Написав заявление в банк о возврате 10 000 руб, списанных ни за что, получил отказ. Являюсь клиентом банка с 2006 года. Неоднократно брал кредиты, пользовался кредитными картами, пропуски платежей никогда не совершал. Сейчас являюсь вкладчиком этого банка. Регулярно пользуюсь интернет-банком для совершения переводов, оплаты услуг. Списанная банком сумма в размере 10 000 рублей предполагалась для платежа по ипотечному кредиту в другом банке (который я совершаю через интернет-банк БРС) и является серьезной утратой для семейного бюджета. Считаю такое отношение банка к постоянным клиентам недопустимым. Для решения сложившейся ситуации, планирую обратиться в вышестоящие органы (ЦБ РФ, суд).

Добрый день! Кто сталкивался с блокировкой карт? В мае месяце у меня по непонятным причинам заблокировали карту Американ Экспресс, до сих пор карту не разблокировали и обосновать блокировку они не могут (говорят без объяснения причины банк заблокировал карту). Писала заявление на разблокировку также отказали. Просрочек у меня нет, более того, эту карту дали как положительному клиенту.

Добрый день! Положил на счет карты денежные средства. Необходимо было произвести ряд безналичных платежей. Прихожу домой открываю интернет банк, денег нет на карте. Звоню в банк, говорят деньги есть, но в интернет банке технические работы. Сотрудник Ярослав, сообщает мне, что регламентные работы будут до 20 июля, то есть неделю. Я спрашиваю, а что мне теперь делать? У меня есть обязательства, которые я должен погасить, я положил на свой Банк в кармане деньги, а как ими теперь воспользоваться? Снять теперь я их не могу без комиссии обратно, так как согласно лимитам нужно пять дней, что бы я их все снял. А идти в отделение нужно заплатить комиссию 1 % от суммы перевода, да еще в очереди отстоять, потратить время на поход в банк. Я попытался объяснить, что есть условия договора, есть закон. Я все понимаю. технические работы, но Вы решите проблемы людей. Мне цинично было отвечено, что никаких вариантов решения вопроса нет, если я хочу что-то заплатить в ближайшую неделю, я должен заплатить комиссию либо за снятие, либо за перевод. А то, что эта ситуация по вине банка, и Банк таким образом нарушает условия договора и закон это его не волновало. То, что человек неделю не может воспользоваться своими деньгам, которые он отнес в Банк. Как только зашел разговор о том, что бы оформить жалобу, меня начали постоянно куда то переводить, везде нужно было висеть по 5-10 минут, опять заново все объяснять. Последний раз видимо перевили вообще в никуда, так как ответа я не дождался, пришлось перезванивать. Потом мне сообщили, что информация обновилась и технические работы, вдруг резко сократились с недели до 2 часов. Я бы хотел, что бы ответственные сотрудники банка, мне популярно объяснили, как я могу осуществить безналичные банковские платежи согласно тарифа 10 р и в соответствующие сроки.

Прислали счет за годовое обслуживание карты -9496,67 руб. За карту, которая не была активирована и которая не была получена. Эту карту банк Русский Стандарт мне навязал. Мне в офисе сказали, что если я ее не активирую, то платить ничего не надо. Спустя год я получила эл.письмо с суммой 9496,67 за годовое обслуживание! Не берите у этого банка никаких карт! Пусть Вам их менеджеры мамой будут клясться, что не возьмут с Вас ни копейки. Воздух в этом банке слишком дорог.

Здравствуйте! Мой сын зачем-то получил карту. Я просто ездил по их карте. Задолжал я им 3200 где-то, но два месяца назад положил на карту 3250, а на QIWI комиссия большая и нужно было ещё 168 рублей положить. Ну я думал потом положу, так как сумма маленькая оставалась, я за два месяца уже тыща набежала. Мне хочется в глаза посмотреть тем, кто разводит детей бестолковых. Пришлось сегодня оплатить за сына 909 рублей. Мне очень интересно откуда такие проценты берутся? Если что номер договора могу прислать и номер счёта могу прислать заинтересованным лицам. Я сам раз телевизор в кредит взял под 29% годовых, а на самом деле там было больше, толи 36% толи 42% с учётом скрытых процентов. Просьба занести моего сына в чёрный список Русского Стандарта, и чтобы Русский Стандарт никогда не оформлял ему никакие карты.

Мой отзыв пополнит уже далеко не стройные ряды бесконечных, подобных моему отзывов. И речь пойдет всё о той же карте Gold и всё о тех же клиентах банка, согласившихся её оформить под трепетным натиском звонков сотрудниками Банка. И естественно я попалась в эту ловушку, как и сотни других людей! Есть у меня обычная кредитная карта, которой я пользуюсь и которая, к слову сказать, часто меня спасала. Но естественно, спустя год-полтора, Русский Стандарт мне начал предлагать другие всевозможные карты, среди которых и была эта злополучная дебетовая карта Gold! В доп. кредитных или дебетовых картах я не нуждалась, но согласилась её оформить, когда мне в очередной раз позвонил сотрудник Банка и на мои отнекивания сообщил, что: Оформите эту карту на всякий случай! Вам ведь абсолютно не за что переживать, потому как никаких расходов ее оформление не понесет, в случае ее неактивации.. Ну хорошо. Согласилась. Оформили. Пролежала у меня эта карта год с лишним так и не активированная за ненадобностью. И вот недавно... как раз в тот момент, когда мне срочно понадобилось деньги, я не смогла воспользоваться своей кредитной картой, по причине её блокировки. Естественно я обратилась в Банк и там мне сообщили, что карта моя заблокирована, потому что по карте Банк в кармане Gold у меня висит просрочка за неуплату годового обслуживания! Ну а дальше по отлаженной схеме Банка. Я пишу заявление (Регистр. №7746-ОКП/1305 от 09 июня 2015г.) на отмену платы за годовое обслуживание, а также Заявление о расторжении Договора № 7746-АРХ/13053. И вот прошло уже больше месяца! А от Банка ни ответа, ни привета. Моя кредитная карта по-прежнему заблокирована. И всё это совершенно не по моей вине! Просто прекрасно! И хочется полюбопытствовать..и задать вопросы вникуда! Почему?! Почему меня раньше никто не уведомил о смене тарифа по обслуживанию карты?! Просто ужас какой-то. И самое обидное, что всё это случилось именно в тот момент, когда мне СРОЧНО понадобились деньги! P.S. Хочется также посоветовать всем! Не соглашайтесь никогда на оформление кредитных или дебетовых карт, в которых в данный момент вы не нуждаетесь, чтобы потом как я и многие другие, не попасть впросак!

11.06.2015 в 11.30 я обратился в филиал банка Русский Стандарт, расположенный в д. 5, лит. А, пом. 8Н по ул. Я. Гашека, СПб с заявлением о востребовании моего вклада (договор № ...424 от 12.12.2014). Однако оператор отказалась мне выдать мои денежные средства. Я обратил её внимание на нарушение со стороны банка условий договора вклада. Я обратился к руководителю филиала с требованием возврата моих денежных средств, после чего, по её совету, заполнил бланк претензии (рег. № 7803-ОКП/7219). Свои денежные средства я так и не получил. В результате необоснованно длительных переговоров с сотрудниками банка Русский Стандарт выяснилось, что ни кассир – операционист – менеджер Анна С-нова, ни руководитель филиала не знают содержания условий договоров,заключаемых в их отделении. Также до настоящего времени я не имею какой-либо информации о рассмотрении моей жалобы, переданной 11.06.2015. Естественно, что профессиональными действия сотрудников банка Русский Стандарт назвать нельзя. Заключая и не исполняя условия договора банковского вклада банк Русский Стандарт своими действиями нарушает действующее законодательство? Также вышеупомянутые сотрудники не предприняли никаких действий для урегулирования конфликтной ситуации. Считаю, что данные действия со стороны сотрудников банка Русский Стандарт нарушающие мои законные права и интересы и причинили мне материальный и моральный ущерб. Зачем иметь дело с таким банком?!

В банке Русский стандарт мне была выдана карта MasterCard Gold Банк в кармане. 3 июня 2015 года в отделении банка (Автозаводская, 7) я попыталась сдать карту, так как окончательно решила, что никогда ей не воспользуюсь. Сотрудник С-ва В.В. сообщила мне, что по карте есть задолженность – списано годовое обслуживание, карту с задолженностью невозможно сдать или закрыть, что сначала надо разобраться с задолженностью. Мною было оставлено заявление (№7701.ОКП/8465 от 03.06.15 г.) с просьбой отменить задолженность по карте, которую я не активировала и ни разу не использовала. В течение месяца, когда я пыталась узнать о статусе рассмотрения, мне сообщалось, что заявление еще не рассмотрено, срок его рассмотрения 30 дней. После того, как 30 дней прошло, в кол-центре сказали, что сотрудники отделения свяжутся со мной. Сотрудник действительно позвонила и сказала, что мне необходимо написать новое заявление, так как скан моего документа в системе банка невозможно прочесть. Из чего можно сделать вывод, что мое заявление не только не было рассмотрено банком, но за 30 дней его даже никто не попытался прочитать! Такой вариант меня не устраивает, так как срок нового заявления будет также 30 дней, а опыту предыдущего это еще не значит, что оно будет рассмотрено. Далее сотрудники мне поочередно звонили и говорили, что для рассмотрения такого заявления обязательно надо сдать карту и что они готовы меня ждать до 22 часов и принять в закрытом отделении банка, при этом обязательно надо приехать именно в отделение на Автозаводской, причем в тот вечер я была сильно занята и сотрудники звонили мне до позднего вечера. Перезвонить по телефону банка невозможно, он многоканальный. 8 июня 2015 г. Я подъехала в отделение банка и сдала карту (Заявление о расторжении №7701-АРХ/1057. Карта была разрезана в моем присутствии. Дополнительно мною была предоставлена хорошо читаемая копия моего первоначального заявления сотруднице С-ой В.В. Я рассчитывала, что ошибка сотрудника будет исправлена и мое заявление будет-таки рассмотрено, но сотрудники опять стали меня просить переписать заявление с новым номером. Я была согласна это сделать, приложив дополнительное заявление с просьбой разъяснить порядок рассмотрения моего первоначального заявления, так как все объяснения по нему мне кажется или неправомерными, или неубедительными. Такая возможность не была мне предоставлена, со слов сотрудника, первое заявление уже закрыто и никакой работы по нему не может быть проведено. 9 июня в кол-центре мне сообщили, что мое заявление не рассмотрено, что оно не читается, через пару минут, связавшись с отделением, они завили, что я пишу про какую-то тревел карточку в нем, чего абсолютно точно нет в моем заявлении. Подытожив, с уверенностью могу сказать, что: · Ошибки сотрудника банка, а также нечитаемость сканированного документа в системе - не могут являться отказом рассматривать заявление. · Моя проблема должна быть рассмотрена на основании первоначального заявления, не продлевая искусственно срок рассмотрения требованием написать новое, учитывая, что требования сдать карту я выполнила.

Здравствуйте! 11 августа 2014 закрыл, как мне думалось, кредит (договор 105613205). Закрывал в отделении около м. 1905 года. Сумма к досрочному погашению 12.08.2014 в соответствии с графиком составляла 256 745,96 р. Утром 11.08.2014 доложил в счет данного кредита 4000 р. (стало доступно 16 243, 61 р.), чтобы закрыть ежемесячный платеж (16 170 р.) и в тот же день днем внес в вышеуказанном отделении 240 600 руб. Таким образом, искомая сумма к досрочному погашению 256 745,96 р. была внесена даже с запасом (16243,61+240 600 = 256 843,61р). В мае 2015, обратившись в банк по вопросу кредитной карты American Express, был уведомлен о том, что кредит оказывается не закрыт и, внимание!, я еще должен 142 000 рублей. Как такое получилось? Прошу ответственных лиц банка разобраться в ситуации, т.к. общение со специалистами в отделении никаких результатов не дало.

К сожалению, у меня до сих пор, есть кредит в банке Русский Стандарт. 28-го числа каждого месяца, у меня платёж, в размере 17 917 руб. 27-го июня, на счёт от меня поступили 17 000 руб. Я был уверен, что на счету было достаточно денег, чтобы списался платёж в размере 17 917 руб. Пару дней назад, из банка позвонили моей жене и известили о просрочке платежа. Я зашел в личный кабинет и увидел сообщение о просрочке аж в 21 877 руб.!!! Спрашиваю обратным сообщением: Откуда столько набежало!?. Специалист банка мне сообщил, что за просрочку на 917 рублей, банк впаял мне штраф в размере 3000 руб. Не знаю, откуда взялась столь космическая сумма, но уверен, что банк обязательно прописал это где-то мелким шрифтом в своём многотомнике под названием кредитный договор. Так же, специалист сообщил, что теперь, до 28 июля я должен внести сумму, равную очередному платежу плюс просрочка со штрафом, то есть 21 877 руб. Я согласился, внесу следующим платежом 21 877 руб., но в ответ поинтересовался, если всё так просто, то зачем звонят из банка и требуют срочно оплатить? В ответ получил выдержку об обязанностях клиента из какого-то наверно документа, и уже требование срочно оплатить 3 917 руб. Их не поймёшь, то со следующим платежом, то срочно!!! Это какой то кошмар! То им одно, то другое!!! Продолжение было следующим: Сегодня днем, мне звонит сотрудник с женским голосом и полным отсутствием воспитания, и пытается меня морщить на тему долга и требует немедленно погасить долг в размере 21 877 руб. Спрашиваю, девушка, Вы уверенны в произнесённой Вами сумме? На что, получаю ответ всё тем же надменным голосом: Я пока ещё умею читать!. После чего, я достаточно вежливо отклонил беседу, на что в ответ получил от банка СМС следующего содержания: Во избежание негативных последствий оплатите долг сегодня! АО Банк Русский Стандарт Инфо: 880020065**. То есть, банку уже не с руки, позвонить на следующий день после даты списания, вежливо сообщить о пропуске платежа и поинтересоваться причиной. Проще опуститься до грубости и угроз. Не рекомендовать этот банк смысла наверно нет, все и так прекрасно всё понимают.

24 февраля 2015 года чёрт дернул меня взять у этого банка кредитную карту на сумму 75 000 р. При получении карты сотрудник банка не удосужилась сказать, что мне навязали услугу Подписка 1400р и страховку Защита 10100р. Узнала я об этом, только через месяц, когда пришла смс, что я, оказывается, должна банку эти суммы + комиссия и процент. Сказать, что я была в шоке - это ничего не сказать! Пришла в отделение, где мне сказали написать заявление на отказ от этих услуг, подписку с горем пополам вернули через месяц, а страховку нет. Написала уже 2 заявления, по всем отказ! Каждый раз приходя в отделение, прошу показать копию договора страховки с моей подписью, так как на руках у меня такого договора нет! Мне говорят, что я должна звонить в кол центр страховой, чтобы они мне его выслали, звоню туда - спросили мой е-mail, чтобы направить бланк для заявки, но заявка так и не пришла! Моему терпению приходит конец! Что за отношение? Вы водите людей за нос! Мне звонят уже коллекторы, угрожают! Хочу узнать, на каких основаниях с меня сняли страховку, если я даже кредиткой не пользовалась! Почему я взяла кредитку и еще должна оказалась, не успев попользоваться ей! Что это за лохотрон?! И если я подписала договор страховки, прошу мне его показать! В отделении говорят, что договору присвоен номер 200000181282, но как такового договора нет! Почему я должна платить за несуществующий договор? Я иду в суд! Быстро разберитесь с моей проблемой! Достали!

Около двух лет пользовался Транспортной картой от Русского Стандарта. Месяц назад благополучно пополнил карту с запасом, выбросил ее в мусорку и забыл, купив обычную карту Тройку для метро. Вчера звонит неприятная личность женского пола, ошибается в моем ФИО, заявляет, что у меня задолженность по карте в 35 рублей 17 копеек, и что ее надо погасить иначе будет штраф, иначе будет что-то там еще, не помню. Было огромное желание избавиться от этого назойливого голоса в трубке, который спрашивал, когда вы собираетесь погасить задолженность, во сколько часов и т.д., и т.п. Послушайте, несколько минут моего времени стоит дороже чем 35 рублей, не мог бы банк просто отправлять смс о задолженности, если такая возникает и не теребить клиентов мерзкими личностями, с которыми и говорить то не хочется? Завтра схожу закрывать все свои счета и карты, если таковые имеются. Больше в этот банк ни ногой. Ни за каким процентом на вклады. Ни за какой услугой.

Отвратительная конторка, есть карты, по кредитной ни одного дня просрочки, ей еще пока пользуюсь, остальные были навязаны сотрудниками, скоро все закрою, как только появится свободное время. Приобрела пару месяцев назад мегафоновский номер, и началось... Ваши неадекватные коллекторы постоянно названивают, в 7-00 утра, когда я еще сплю, или в рабочее время, когда у меня каждая минута расписана, отвлекают. Бесполезно объяснять, сотрудники, каждый раз обещают исключить мой номер из списка обзвонов, но не знают, как это сделать. Все жду, когда вашу шарашкину конторку прикроют, давно пора проверку сделать и лицензию отозвать, а сотрудников всех без исключения в места не столь отдаленные отправить на исправительные работы, может хоть какой-то толк из вас, бестолочей, выйдет.

Добрый день! Я, В-на Татьяна Федоровна являюсь постоянным клиентом вашего банка уже более 7 лет (имелись кредитные карты, товарные кредиты и т.д.). Не так давно я пришла в Дополнительный офис территориально расположенный у м. Отрадное. Мне девушка - менеджер предложила оформить карту серебряную для того, чтоб переводить с кредитных карт денежные средства и снимать с неё без комиссии. Девушка сказала, что годовое обслуживание данной карты стоит 9 000 рублей и можно оплатить частями, после чего я внесла 2000 на данную карту. Далее через несколько дней мне блокируют все карты по причине того, что я не внесла комиссию по данной карте, что поставило меня в очень неудобное положение... Получается, что менеджер оформлявший карту предоставил мне совершенно неверную информацию и ставит под сомнение свою квалифицированность как сотрудника банка. Просьба принять меры по отношению к данному сотруднику и т.к. меня изначально дезинформировали по обслуживанию данной банковской карты - я ей пользоваться не намерена, прошу вернуть внесенные мною 2000 рублей и закрыть договор банковского обслуживания (без оплаты ежегодной комиссии за обслуживание).

У Вас поменялись тарифы по картам Банк в Кармане, о чем банк уведомил уже после их замены. По новым тарифам, чтобы получать процент на остаток на карте нужно совершить платеж этой картой в предыдущем периоде, а также держать на карте не меньше 30 тыс. руб. Во всяком случае так мне объяснила девушка по телефону. И чтобы получать по моей карте Банк в кармане Голд проценты я сделал платеж за МТС 02/07/2015 (период у меня с 3-го по 2-е) и доложил на карту 15 000 и 3000, чтобы общая сумма была больше 30 000. Чтобы суммы были зачислены этим днем я внес их в банкомат в Вашем отделении в г. Петрозаводск до 19-00, как и требуют правила. К сожалению, произошел сбой в Вашем банкомате и часть суммы в 15 000 руб. была зачислена позже (Банкомат № 001237 02/07/2015 время 18:30:56 - это есть на чеке). Я сразу позвонил в службу поддержки и мне сказали, что они разберутся за 7 дней и деньги зачислят. Сейчас я увидел, в Интернет Банке, что деньги были зачислены только 3-го числа. Получается я все условия выполнил и не получу свой процент только потому, что у банка плохо работают банкоматы? Прошу ответить побыстрее - я тогда хотя бы деньги в другой банк переложу. Хотя в любом случае потратил в пустую время, нервы и деньги связавшись с этим банком. Зачем придумывать какие-то условия для привлечения денег и тратить время на рекламу если потом оказывается, что даже выполнив все условия человек ничего не получает и деньги все равно заберет?

Я уже думал, что времена банковского развода на деньги за обслуживание карт ушли в прошлое, ан нет... Банк Русский стандарт практикует такое вымогательство... Ситуация возникла еще в 2013 году, когда сотрудники банка Русский стандарт, при открытии вклада уговорили меня и мою супругу получить карты банк в кармане Platinum. Карта, как утверждали, без комиссии за обслуживание. Ну, что ж, карты получили, не активировали, положили на полку. Денег на них нет... и т.д. Подходит срок завершения наших вкладов... приходим в банк, все мило... там вообще всегда мило, вклады автопролонгированы... ХОРОШО! Предлагают новую карту получить... ели отбились...одну получили, вместо двух (с женой приходил). Спрашиваю... надо заявление на закрытие карт Platinum писать.?.. сотрудница банка спросила активировал ли я карту... получив мой отрицательный ответ.... заявила, что можно не писать заявление... т.к. пока карта не активна, то комиссии за нее не будут взиматься. Но... чудо... оказывается еще в 2014 году банк... тихо изменил условия... да так, что даже не все сотрудники банка об этом знают.... вроде все законно... без криков, воплей... И вот в июле 2015 году приходит смс... пополните вашу карту на 10 000 р., а то... с вас комиссию годовую списать не чем...карт у нас таких две... -20 000 р. Причем, самое интересное, что когда банку нужно привлечь деньги клиентов, он и смс присылает и сотрудники звонят по 5 раз в день и различные вклады предлагают, а вот проинформировать клиента, что аж с 2014 года изменились условия по обслуживанию карт, которыми мы не пользовались... на это ни средств ни времени у банка нет... ищите мол информацию сами.... мы там мелким шрифтом в углу в газете Уральский Партизан все написали... утрированно конечно... но как-то так... Прихожу в банк, прошу объяснить. Сотрудники, не их вина... сами толком не знают, говорят, что это наверно компьютерный сбой... напишите заявление, банк должен рассмотреть и вам эту комиссию отменить... короче, уже три заявления написал.... На первое, написанное под диктовку сотрудника банка, в отмене комиссии отказали... Второе и третье еще рассматривают... но что-то мне подсказывает, что сотрудников банка лишат премии, call-центру влепят штраф... и еще меня заставят заплатит им 20 000 р. за услуги, которыми я не пользовался... бизнес по Русскому стандарту... В общем, завершая мой монолог, могу сказать следующее... не смотря, что обслуживался в этом банке почти 5 лет... больше в него не пойду. Дождусь окончания срока вклада и уйду... Осадок, что этот банк ведет себя по отношению, к своим клиентам не порядочно остался...

Добрый Вечер! 06.07.2015г я с мужем пришла в офис банка Русский стандарт около 18:30, по адресу Йошкар-Ола, ул. Комсомольская 155, чтобы узнать по какой причине мне заблокировали карту без моего уведомления! Спустя 30 минут ожидания, при работе двух специалистов и шести рабочих мест?! Меня пригласила консультант. Я задала вопрос, почему заблокировали мою дебетовую карту и мои средства на ней, Банк в кармане GOLD. Девушка консультант объяснила, что в связи с мониторингом счетов клиентов банка?! ваш счёт заблокирован из-за выявленного факта МОШЕННИЧЕСТВА?! Я задала вопрос, что за факты, ответ: из-за частых возвратов! Этот ответ поверг моего мужа в шок! Он эмоционально вышел из себя и спросил, как это понять частые возвраты. Консультант всё скидывала на мониторинг счетов клиентов банка и обоснованный ответ так и не дала! За 7 месяцев пользования картой мы делали 4 возврата: кошелёк за 9000р-облезла кожа, браслет за 30000р-без пробы золота и сомнительного качества золота с подтверждением из пробирной палаты, кофта за 1600р-брак, пылесос bissell за 30000р- брак чуть не сгорел. И это Факты!!! Далее. Мой муж попросил дать документ от банка, где будет указана причина блокировки счёта. Консультант отошла на пару минут в кабинет руководителя офиса банка. Через пару минут нас пригласили пройти к руководителю офиса. Мы заходим, она спросила по какому вопросу, мы ей объяснили, что хотим разблокировать карту. Руководитель сказала, что карта заблокирована по выявленному факту мошенничества. Я должна предоставить документ, подтверждающий факт возврата пылесоса!? И возможно в этом случае может быть вам вернут ваши средства! Эти слова моего мужа возмутили вдвойне. Он снова попросил предоставить документ, подтверждающий её слова. Она сказала, пишите заявление. Мы стали выходить из её кабинета, и муж сказал, что будет ждать устных извинений, на что она нагло сказала: только письменно! Я села снова к консультанту писать заявление, муж сел рядом. Он спросил, сколько будет рассматриваться заявление, когда ему сказали 30 дней, этот ответ поверг его в шок. Он громко возмутился, на что сразу пришла женщина (типа руководитель офиса), у которой мы сидели. Со стороны получается так: стоит женщина в обычной одежде, неотличимой от клиента банка, БЕЗ БЕЙДЖА, с указанием должности и имени и кричит на мужа, чтоб он покинул офис так как не является клиентом Банка?! Хотя является! Он говорит: женщина вы кто, представьтесь и где ваш бейдж. Она ему не представилась и фактов, что она является руководителем офиса, только сидя в кабинете не было! Тут же подходит охранник и в наглую просит выйти моего мужа, не взирая на то, что мы являемся клиентами банка, разговаривал с мужем как с уличной шпаной! Он задаёт ему тот же вопрос, вы кто, представьтесь, пожалуйста, у вас есть лицензия, удостоверение. На что охранник ему ответил, ты что слепой! Муж попросил вызвать полицию, на что охранник сказал, а я на что здесь. Он ещё раз повторил, представьтесь, только после этого он показал удостоверение и ещё требовал паспорт, чтоб показал муж. После всего этого муж сказал плюнь на это заявление и пошли от сюда! Я прошу руководство данным филиалом в городе Йошкар-Оле призвать к ответственности руководителя данного офиса к ответственности, личными устными извинениями в наш адрес. Так же охранника ознакомить с регламентом работы в случаи конфликтной ситуации с клиентами и объяснить, где он работает. P.S. Теперь я усомнилась, как доверять деньги банкам, если они с такой лёгкостью блокируют наши средства без уведомления и ответственности! Со своими деньгами я привыкла обращаться так, как я пожелаю, а не так как мне указывает БАНК!!!

Добрый день, дамы и господа. Хочу поделиться своим опытом общения с финансовой организацией Русский Стандарт. Не смотря на массу негативных отзывов клиентов о РСБ, я, как законопослушный гражданин решил, что и финансовые учреждения типа указанного банка все же действуют в рамках правового поля законодательства РФ, и явные возможности мошенничества должны быть исключены. Как бы не так.... Я, А****ин Дмитрий заключил с банком РСБ договор оферту №1162481 на выпуск и обслуживание дебетовой карты Банк в кармане Стандарт _ДЗ_Visa. Поводом для выбора продукта служили выгодные условия по действующим тарифному плану для данных карт, а именно: начисление 10% на остаток денежных средств на карте на конец месяца (при условии баланса от 5000 р. до 100 000 р.). В процессе заключения договора сотрудник банка выдает Вам для ознакомления и подписания заявления о заключение договора, прикрепив к нему Тарифный план ТП ДЗ. Вы его изучаете на предмет скрытых комиссий, страховок и т.п. пунктов с возможностью вас обмануть. Убедившись, что явных невыгодных для вас условиях в данном документе нет, вы подписываете договор, и надеетесь, что все у вас с банком будет ОК. 24 июня и я заключаю данный договор. Ознакомился, подписал, внос средства на счет. Однако уже 4 июля натыкаюсь на отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8113574/. Банк в одностороннем порядке изменил условия по договору! О как, без оповещения, уведомления, спустя неделю после открытия мною счета. Теперь процент по начислению уменьшается до 6, остаток должен быть не менее 30 000. Звоню на телефон ЦПК, пытаюсь понять, как так то! Оказывается, что у данных карт есть еще и условия обслуживания, и в них есть пункт 19.9, на основание которого банк может менять тарифы по договорам как им захочется! Так какого же лешего вы их не прикрепляете к договору, если они являются неотъемлемой часть оного?! Иду вбанк, хочу договориться по хорошему. Менеджер смотрит на меня странно: есть предъявы - топай в суд (или зад, сам решай) Ну ок, суд, так суд. Для начала пишу претензию (№3406-ОКП/18174). Прошу пояснить, на основание каких нормативно правовых актов Банк в одностороннем порядке позволяет себе меняет условия по заключенным договорам? Так как РСБ нарушает условия действующего договора, прошу его расторгнуть с условием возврата платы за выпуск и годовое обслуживание карты! Но что то мне подсказывает, что мои требования будут отклонены, ибо о действующих на территории РФ законах данный банк не слышал. Продолжение следует... P.S. Пунктом 1 статьи 450 ГК РФ предусмотрено, что изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства. Соглашение об изменении условий кредитного договора должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме (часть 1 статьи 452, статья 820 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии с положениями статьи 29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 О банках и банковской деятельности процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом. Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами.

В начале июля у меня заканчивается депозит в Банке (Русская зима пополняемый). Днём 30 июня зашёл в ДО Багратионовский чтобы написать заявление на отмену автопролонгации вклада. Думал, это займёт несколько минут. Однако потратил очень много времени, больше 25 минут только с операционистом (не считая времени в очереди, из которых минуты 3 заняло тупое пролистывание двух десятков несуществующих номеров электронной очереди. Обычно в таких случаях спрашивают, у кого наименьший номер). Сначала мне было заявлено, что на меня не заполнена некая анкета (хотя я прекрасно помнил, что при оформлении депозита анкета заполнялась). В результате мне устроили опрос (хочется сказать допрос), который происходит при выдаче кредита (мой доход, моё имущество). С какой стати?! Я у Банка ничего не просил, это банк должен мне деньги. Далее мне было вручено заявление на выпуск карты Банк в кармане, и меня фактически заставили его подписать! Мне было заявлено, что карта выдаётся всем вкладчикам и отказаться от неё я не могу(!) (это при том, что к вкладу была выдана специальная карта Депозит). Было сказано, что если я не буду получать карту БвК, то никаких комиссий с меня взято не будет, но как-то я в этом уже не уверен. Но даже если так, то зачем я терял время на то, что мне совершенно не нужно?! В общем осталось очень неприятное ощущение, которое полностью перекрыло достаточно неплохое впечатление, которое сложилось о Банке в начале января при открытии депозита. Да, операциониста звали Денис Лапин.

Довольно давно являюсь клиентом данного банка и не перестаю удивляться странной и необъяснимой политике банка в отношении своих клиентов. Когда мне осень 2014г. снизили кредитный лимит по кредитной карте я просто закрыла на это глаза и закрыла карту. Но то что они сделали сейчас меня просто убило. В апреле 2015г. зайдя в интернет-банк я увидела сообщение о том, что мне выпущена банковская карта Банк в кармане Gold Промо и отправлена по почте. Ну думаю ладно, она не кредитная, ничего страшного. Также в сообщении было указано, что если я не получу карту по почте в течение определенного периода, то просьба позвонить в банк. Карта по почте мне так и не пришла, и я решила позвонить в банк. Позвонила и они сказали, что перевыпустят карту и я могу её либо опять получить по почте, либо забрать в отделении банка. Я выбрала второй вариант и примерно через 1,5 недели после звонка пошла получать карту. Карту я получила 26 июня 2015г. На получение карты у меня ушло примерно 45 минут, получала в Дополнительном офисе Тимирязевский. При получении карты в банке сказали, что её надо активировать по телефону и получить пин-код, но не сказали в течение какого периода надо её активировать. В этот же день позвонить не получилось и потом я про это забыла. Вспомнила про это я 3 июля 2015г. и позвонила в банк. Говорю им: - Хочу активировать карту с таким-то номером. А мне в ответ: - Данная карта является архивным продуктом и активировать её нельзя, можно просто выбросить. И вот сижу я, держа в руках карту на которой написан срок действия 06/2020 и думаю, что у банка наверно много денег на выпуск бесполезных карт и много клиентов, которыми можно разбрасываться...

Здравствуйте, уважаемые товарищи сотрудники РСБ. Я завела транспортную карту, попользовалась ей. Все было нормально. Потом пару раз просрочила платеж, погасила долг. Для уточнения читающих: по транспортной карте можно ездить, устанавливается лимит в 1000 рублей и ты его тратишь в течение месяца, потом пополняешь карту. В общем картой была довольна, очень удобно. После того, как погасила платеж по ней, в онлайн-банке было написано, что карта активна, все нормально с ней. Прошла в метро, приложила ее, а она не работает. Приложила еще раз, тоже не работает. Прошло время, смотрю мне начислили какие-то неустойки за то, что я не заплатила платеж по дебетовой транспортной карте. Стала выяснять,оказывается карта не работает, а списали две поездки. Я не в курсе была даже, так как когда на счету есть 1000 рублей, они списываются и списываются без уведомления. В итоге когда я это заметила, пришла в отделение Митино, меня отправили в Метро разбираться, в метро сказали идти в банк. Позвонила в службу поддержки, говорят это метро нам предоставляют информацию. В итоге уже прошло время, я даже пинкод по карте не помню. Решила черт с Вами, заплачу я эти 112 рублей поездок, которые я не ездила, плюс неустойки какие-то, которые постепенно списываются с лимита 1000 рублей без ведома. Но так как я когда-то уже положила больше, у меня остался остаток в районе 100 рублей. Не та сумма. Но сам факт неприятен, что банк не может никак помочь в данной ситуации. Все всегда отправляют куда-то. А так как пинкод не помнила - решила воспользоваться кредитной картой и перевести через интернет-банк. Открыла онлайн-банк, перевела нехватающую сумму, для продолжения нужно было ввести 4х значный код, который высылали для онлайн-банка. Его ввела и написано: 0 % комиссия, я обрадовалась, перевела 100р. И тут же деньги перевелись и взяли с меня комиссию 299 рублей! ОЧЕНЬ НЕКРАСИВО ОБМАНЫВАТЬ И ПИСАТЬ В ОНЛАЙН-БАНКЕ, что при переводе с карты на карту РСБ нет комиссии, прям написано 0% комиссии. Хотите Вам скриншот вышлю? Но это еще не конец. Сейчас наблюдаю в онлайн-банке информацию, что минимальный платеж по транспортной карте 56 рублей до 6 июля. Вы совсем что ли там? Я полгода уже не пользуюсь этой транспортной картой! Какие 56 рублей?Ладно, я опустила ситуацию с этими поездками, которыми и не пользовалась, еще и Ваши неустойки заплатила, но сейчас-то Вы зачем опять снимает ДС? Или думаете, авось, несколько тысяч человек не заметят,что Вы им приплюсовали несколько сотен рублей? Просьба разобраться с Вашими некорректно предлагаемыми услугами в онлайн-банке! Ибо если пишете при переводе с карты РСБ на карту ,что Ваша комиссия составит 0%, то держите слово! Прошу отменить комиссию и решить вопрос с этими надуманными поездками! Картой транспортной я не пользуюсь уже полгода!

3 июля 2015 года я обратилась в Отделение Банка Русский Стандарт Сургут №3, расположенного по адресу г.Сургут, пр.Мира, д.10, с целью открытия банковского вклада. Обратившись с уточнением о возможности меня принять к одному из менеджеров, который в тот момент не был занят работой с клиентами, я получила ответ: Садитесь! Что у вас?. Я села и озвучила свой запрос. Мне нужно было открыть два вклада сроком на 180 дней, один Пополняемый, второй Максимальный доход. Начав оформление менеджер, который работал со мной – Г-лина Л.Р., задала вопрос о моем месте работы. Узнав о том, в какой компании я работаю, стала расспрашивать меня об уровне зарплаты в компании и условиях работы, спрашивала, есть ли вакансии и можно ли к нам устроится. Затем стала рассказывать мне о невыносимых условиях труда в Банке Русский Стандарт, о том, что в течение дня сотрудников отпускают на перерывы всего на 30 минут и этого времени недостаточно, чтобы отдохнуть и спокойно поесть, что психологический климат в коллективе тяжелый, постоянные текучки среди персонала и низкий уровень зарплаты. Я спокойно слушала рассказ о сложностях жизни данного сотрудника, хотя несколько раз напоминала ей о необходимости открытия мне двух вкладов сроком на 180 дней. Распечатав договоры по вкладам, Г-лина Л.Р., не озвучив, условия вклада, содержатся в договоре и, не проверив соответствие моего запроса внесенной ей информации, ткнула пальцем в нижнюю часть договора со словами: Ставьте подпись здесь и здесь!. Я, доверяя сотруднику банка, и рассчитывая на ее компетентность, поставила подпись. После чего она перенаправила меня к менеджеру, сидящему за соседним столом для внесения наличных. Я сразу предоставила менеджеру-кассиру два договора и наличные денежные средства для зачисления на счет. В момент оформления платежного поручения менеджером-кассиром, я заметила, что в договоре указан срок 360 дней вместо 180. Увидев ошибку, допущенную предыдущим сотрудником – Г-линой Л.Р., я попросила кассира прервать операцию до момента ее исправления. Оставив деньги на столе кассира, я перешла к соседнему столу, где со мной работала Г-лина Л.Р., с просьбой исправить ошибку в данном договоре. На свою просьбу я получила отказ, мотивированный отсутствием возможности корректировать информацию в уже оформленном договоре. Тогда я попросила менеджера закрыть данный договор и открыть новый, с нужными мне параметрами. Менеджер, Г-лина Л., уточнила у своей коллеги закончила ли она операцию по внесению наличных на счет, ошибочно открытого договора. Получив положительный ответ от кассира, она ответила мне, что сегодня закрыть данный договор и открыть новый невозможно, так как деньги уже на счете. На мою просьбу снять деньги со счета она объяснила, что фактически деньги на счет поступят в лучшем случае в понедельник, а так же уточнив у меня, пользуюсь ли я интернет-банком предложила вариант самостоятельного решения допущенной ей ошибки после выходных. Так как меня не устроил ответ менеджера Г-линой Л.Р., я попросила ее, в любом случае, закрыть мне вклад и пригласить руководителя для решения возникшей ситуации. Менеджер взяла мои документы и, молча, указала мне рукой в сторону руководителя. Я, взяв с собой только договор, в котором содержалась ошибка, прошла к руководителю. Руководитель отделения, не поприветствовав и не представившись, задала мне вопрос: Что у вас случилось?. Я рассказала руководителю о произошедшем и о своем желании исправить, допущенную ее подчиненным ошибку. На что руководитель отделения в резкой форме сказала: Ваша подпись в договоре стоит! Мы вам ничего не должны! Закрывайте договор и ждите, когда поступят деньги. Я уточнила у руководителя регламентированные сроки зачисления денег на счет, так как ответ менеджера в лучшем случае в понедельник меня не устроил. Руководитель ответила мне, что предыдущей мужчина с аналогичной ситуацией ждал деньги неделю, поэтому и мне стоит ориентироваться на этот срок. Из манеры общения руководителя филиала и той информации, которую она мне предоставила, я сделала вывод, что ошибку, допущенную сотрудником банка Русский Стандарт, никто в данном Отделении исправлять не будет. Тогда я решила обратиться на горячую линию банка с целью получения содействия в разрешении возникшей ситуации и уточнения корректности, предоставленной мне информации сотрудниками Отделения Сургут №3. Набрав номер горячей линии 8-800-200-6-200, я вернулась в зону ожидания, так как менеджер Г-лина Л. в тот момент работала с другим клиентом. Г-лина Л. подозвала меня к себе и сказала, что я уже могу забрать свои документы. Решив пообщаться с операторами call-центра Банка без присутствия негативнонастроенных ко мне сотрудников, я вышла из отделения, но услышав, что время ожидания ответа оператора составит около 10 минут, сразу вернулась обратно. В тот момент охранник уже закрыл за мной дверь. Я попросила его впустить меня в филиал, так как мне необходимо получить от менеджера, который со мной работал заявление на закрытие вклада. Охранник стал открывать мне дверь, но менеджер Г-лина Л. крикнула ему и показала жестами, чтобы он мне дверь не открывал. Все это я видела, так как дверь в отделении стеклянная. Я снова стала объяснять охраннику, что не получила на руки заявления и мне необходимо уточнить, закрыл ли данный менеджер, ошибочно оформленный вклад. Охранник снова стал открывать мне дверь, но Г-лина Л. повторно указала ему этого не делать. Мои попытки попасть в Отделение банка для получения подтверждения факта закрытия вклада продолжались несколько минут, но безуспешно. Дозвонившись до сотрудника call-центра я узнала, что вклад мне так и не закрыли и он продолжает действовать. Так же узнала, что менеджер Отделения Сургут №3 мог закрыть мне ошибочный вклад и открыть новый, пока я находилась в Отделении Банка, но по какой-то причине этого делать не стал. Оператор горячей линии ответила мне и на все остальные вопросы, включая сроков зачисления денежных средств на счет, которые составляют 1-2 дня в зависимости от времени совершения операции, а не неделю, о которой мне говорили менеджер руководитель ОО Сургут №3. Добавлю так же, что оператор call-центра единственный сотрудник Банка Русский Стандарт, который в тот день меня внимательно выслушал, отнесся с пониманием и проявил стремление в решении моего вопроса, а так же принес извинения от лица банка, хотя и не обязан был этого делать. По факту обслуживания в ОО Сургут №3 хочу добавить, что все время обслуживания менеджер – Г-лина Л., общалась со мной очень неформально, игнорируя тот факт, что находится на рабочем месте, а я являюсь клиентом Банка, учитывая так же, что никогда ранее я с ней не встречалась и знакома не была. Я возмущена полным отсутствие сервиса в данном Отделении Банка, хамским отношением сотрудников и отсутствием желания признавать и исправлять собственные ошибки. Именно такие сотрудники портят репутацию Банка! В данном случае не только, как Банка, оказывающего услуги физическим лицам, но и как работодателя. Завтра планирую закрыть все вклады и карты в Банке Русский Стандарт.

Ну и контора. Искал дебетовую карту, подобрал, оформил. Банк в кармане стандарт. 10% годовых на остаток при сумме на карте от 5 тыс.р. 900 рублей - годовое обслуживание. Всё меня устраивает. Через неделю они меняют тарифы по карте. 6% годовых при сумме от 30 000, с условием совершения одной покупки за расчетный период. Нормально? Главное у них есть карта с теми же условиями, но с бесплатным обслуживанием. Итог, у меня списали 900 рублей за обслуживание, я потратил время, и потрачу еще, т.к. поеду расторгать этот договор и требовать назад деньги. Причем я совсем не уверен, что мне их вернут. В общем, хоть видимо всё это и законно, и наверняка прописано где-то в их договорах и тарифах (15 листков мелким шрифтом). Продать что-то и тут же изменить характеристики проданного, неделя прошла, НЕДЕЛЯ. Как это назвать, если не аферой? Ну не продавайте в таком случае, или предупреждайте. Я в недоумении нахожусь. Но больше с этим банком связываться не стану. И никому не советую.

Приехал в офис, соответственно потратил время. Хотел открыть самый простой вариант Банк в кармане с не именной карточкой, чтобы вклады открыть, переводы делать и т.д. Сказали, что в связи с тем, что сейчас будут выдавать карты с чипами, которых пока нет в наличии, а старые без чипов, пояснили, не позволительно нам сейчас выдавать, услугу оформить не можем. Приезжайте в другой раз. Карточка по факту мне не нужна была не та ни другая (не с чипом не без), просто пакет услуг, входящий в самый простой вариант. А... нет, мы всё вот закрутим так завертим (старые нельзя - новые не завезли), ничего страшного если люди просто так будут мотаться. Вообщем 1-й раз столкнулся с вашим сервисом - желания возвращаться больше нет. Тем более люди ранее меня написали, что мол деньги просто так снимают и тарифы меняют. Будете делать выводы или нет, дело ваше. Я же откланиваюсь.

1 июля я пополнил свой вклад в Русском Стандарте внешним банковским переводом на те реквизиты, которые были мне указаны в отделении банка как реквизиты ВКЛАДА. По факту это оказались реквизиты карты Депозит, при зачислении собственных средств на которую взимается 3%. В результате я потерял 21 000 рублей и 3 дня деньги лежали без %% на карте. Ранее при получении карты Депозит, я говорил сотруднику, что она мне не нужна. На что меня уверяли, что все операции по ней абсолютно бесплатны и она сама абсолютно бесплатна. Тем не менее деньги зачисляются именно на неё, а не на вклад. Я писал заявление в офисе банка о том, что мне эта карта не нужна. Ответ на заявление не получен уже более 4 месяцев. Хочу, чтобы другие потенциальные вкладчики банка знали о том, с каким банком лучше не иметь никаких договорных отношений.

До кризиса 2014 года интернет банком пользовался без особых проблем.небольшие претензии не в счет. А начиная с декабря 2014 интернет банк стал головной болью. Началось с того,что я открыл счета,но в течение нескольких недель они не появлялись в интернет банке. Потратил кучу времени на бестолковые звонки и переписку с банком. 2-3 дня, в течение которых банк средства не приходят на вклад ,я уже в расчет не беру, это политика банка по изъятию средств со вкладчиков. А теперь не могу произвести частичное изъятие со всех онлайн вкладов! Опять потеря времени на общение с банком! Уважаемые клиенты банка, подскажите пожалуйста - у вас тоже такие проблемы с интернет банком? Привлекательность банка в виде высоких процентов теряет смысл из-за отвратительной работы интернет банка. Желание пополнять вклады пропало. Подожду еще немного - может политика банка изменится и интернет банк начнет работать получше... На данном этапе Русский стандарт банк не рекомендую.

К этому банку хорошо подойдёт поговорка - На словах ты Лев Толстой, а на деле ... Вот уж действительно - русский стандарт. Надо иностранцев на экскурсию водить. Если в очереди не убьют - то ощущений - на всю жизнь. Через неделю после открытия вклада - позвонили и сказали, что для меня сделана именная золотая карта. необходимо прийти и забрать. На мой вопрос - ...зачем? – ответили, что отказаться не могу, что куча плюсов, что всё бесплатно, что 10% от покупок возвращаться будет и многое др. В результате - ввели в заблуждение, обманули, от карты отказалась, ни разу не пользовалась - и всё равно 3000 руб. сняли с вклада за обслуживание карты. Написала заявление - тоже отказали вернуть деньги. Вклад открывала одновременно с другом - история один в один - только смс ему с долгом сразу пришла, и он сразу пошёл отказываться от карты. Уверяли, что в 100% такие дела решаются в пользу клиента. Ну а на деле... А то всё жалуемся - скучно жить... На днях пойду писать претензию... Ну а дальше в международный суд по правам человека

Никогда не являлась клиентом этого банка и никогда не брала в этом банке кредиты! Но постоянно мне звонят и хамят сотрудники банка с требованием, чтобы я передала посторонним людям, что они являются должниками! Пробовала и по-хорошему объяснить, что я не имею никакого отношения к этим людям и ругалась! Бесполезно! Буду обращаться в суд! Возможно он сможет осадить этих зарвавшихся людей! Всех своих знакомых и родственников обязательно буду отговаривать иметь хоть какие-то дела с этим, так называемым, банком!

Брала кредиты в банке Русский стандарт неоднократно... Всегда всё устраивало. Даже если и были какие-либо заминки, мы все люди и проблемы с финансами бывают у всех, всегда подобные проблемы решались... Даже если и звонили из банка, то поддерживали морально. Сейчас очень разочаровалась...Оскорбляют! Грубияны! Не воспитанные! Разговаривать бесполезно, так же как и дозвониться!

Есть ли у вас в банке, в г. Сургут сотрудник в отделе досудебного взыскания (если такой отдел есть) Богдан Эдуардович? Фамилию категорически не говорит. Грубый и хамский человек, угрожает, передает информацию (№ договор, сумма кредита, сумма задолженности) 3-м лицам, соседям по старому месту проживания и регистрации (не живу и не зарегистрирован там 3 года), родственникам. Оставляет записки с угрозами. Есть всему подтверждение телефонного разговора (запись), где он сам говорит, что это делает.

К сожалению, все плохо. Сначала я жаловался на отсутствие отдельных касс и огромные очереди, потом меня попросили любезно убрать отзыв, я его убрал. И что теперь? 07.04.2015 я пополнял вклад через банкомат 2 раздельными платежами. Уже 2 июля, а деньги с одного платежа пришли, а с другого нет. То есть банк просто потерял мои ххх рублей! Хорошо, что на руках есть чеки, буду писать претензию. Кроме того, жутко неудобно, что для того, что бы закрыть вклад и снять деньги, надо написать заявление, ждать сутки(!!), и только потом деньги можно забирать. Жутко неудобно. В других банках пишешь заявление и сразу получаешь деньги. В общем не банк, а сплошная головная боль. Я очень разочарован, и, к сожалению, все не ограничивается мелкими недочетами или помарками, а реальные ошибки на тысячи рублей.

Снимаю деньги по карте Мастрер Кард Голд 500 000 рублей, а эти умники с меня списывают 5 000 рублей за снятие!Хотя на чеке написано комиссия не взимается, и в банкомате про комиссию ни слова! Всегда раньше снимал такие суммы без комиссии! Звоню в банк спрашиваю, что за хрень!? А мы поменяли тарифный план по Вашей карте! Я клиент банка уже лет 7.

У меня была 2 срочных вклада в банке - на полгода и год. Полугодовой закончился в конце июня и автопролонгировался. Т. к. процент стал ниже, то я принял решение переложить средства на годовой пополняемый депозит. 29 июня я пришел в отделение банка и написал соответствующее заявление на перевод. с одного счета вклада на другой счет вклада. В результате 30.06 в 23:40 средства с полугодового депозита перевелись на счет Банк в кармане (до востребования). и только 01.07 в 7:22 средства были переведены на срочный годовой депозит. Банк мог зачислить средства на годовой депозит еще 29 числа, чтобы проценты на сумму начали начисляться с 30-го числа. Но по результатам проводок банка проценты будут начисляться только со 2 июля. Прошу представителей банка объяснить мне и тысячам других читателей данного сайта, какие объективные причины есть у банка, чтобы не платить проценты за эти два дня. Желание бесплатно пользоваться клиентскими деньгами? Считаю, что было бы справедливо начислять проценты с 30.06 на сумму пополнения. В других банках средства со счета на счет внутри банка переводятся мгновенно!!!

Хотел пожаловаться на постоянные звонки из Русского стандарта, хотя последнее время я сомневаюсь, что звонят его сотрудники. Я не являюсь клиентом этого банка, не поручителем у кого-то, никто вообщем. Я типа контактное лицо, об этом я узнал, когда мне первый раз позвонили из банка и сообщили об этом, оказалось, что моя мама взяла по тихому кредит у них и оставила мой номер, как контактный. Я уже тогда был зол на неё, мы поссорились и она уехала в мегаполис искать работу чтобы как-то оплачивать кредит. Теперь к сути, меня просто задолбали этими звонками, я сначала отвечал, объяснял (оказывается этого и не надо было делать, я не обязан), потом мне это надоело и я полазив по форумам, почитав малость советов стал заносить их номера в чёрный список и во тут то они мои контакты, контакты моих родственников, коллег по работе, передали ещё кому-то и начались звонки с разных номеров мне, моей жене, коллегам моей жены, начальству моей жены, моим коллегам по работе, моему начальнику что б они помогли мне финансами что б я мог заплатить какой-то долг, вы представляете такое. И это при том, что по закону банк вправе звонить по кредиту только самому заёмщику или поручителю. Вот как так то, это что за беспредел, что за вольность, могут найти любой контакт, передать кому угодно и как же защита личный данных, могут преследовать звонками человека и его семью и всё это безнаказанно? Короче говоря я после всего написал заявление в полицию о преследовании и телефонном хулиганстве, написал заявление в прокуратуру о проверке сего, отправил жалобу в Роскомнадзор и Центробанк, отправил жалобу в банк Русский Стандарт, а если ещё и потеряю работу из-за всего этого то подам заявление на банк в суд. Теперь остаётся ждать как всё это решится.

1.07.2015 мы с мужем привезли мою 74-летнюю маму в отделение банка Русский стандарт, расположенное по адресу г. Хабаровск, ул. Карла-Маркса, 49, с целью снять деньги со вклада, срок действия которого закончился неделю назад. Менеджер нам сообщила, что сегодня мы можем только написать заявление, а деньги будут завтра. Я ей объяснила, что моей маме 74 года, она больна, и ей тяжело приехать в банк еще раз. Мне ответили, что ничего сделать нельзя. Даже не предложили оформить доверенность и получить на следующий день деньги без нее!!! Это я потом уже сама потребовала сделать. Я попросила книгу отзывов и предложений, которая должна быть в наличии в любой организации, предоставляющей услуги. Мне отказались ее предоставить. Тогда я зашла в кабинет к управляющей отделением (мне так назвали ее должность). При этом никаких опознавательных знаков ни на двери, ни на столе не было. У девушки даже не было бейджика. Свое имя она назвать отказалась. Я потребовала книгу отзывов и предложений. Она вела себя очень грубо. Сказала, что книги у них нет, и далее что-то вроде …читайте закон …, … читайте договор…, не мешайте работать. Я повторила свое требование. Она сунула мне чистый лист бумаги и сказала, чтобы я писала жалобу, это и будет книга жалоб. Я отказалась писать на чистом листе, который она выбросит после моего ухода и потребовала все-таки предоставить мне книгу отзывов и предложений. Она стала кричать: Вон из моего кабинета. Я сделала ей замечание, что она находится на работе, занимает высокую должность и повышать голос на клиентов не позволительно. Она сказала, что ей все равно, она беременная. После очередного требования предоставить книгу накинулась на меня и стала выталкивать из кабинета. Я попросила мужа снять эту сцену на сотовый телефон. Он начал снимать. Она кинулась на него, выхватила из рук сотовый телефон и со всего размаха швырнула на пол. Телефон разлетелся. Подоспевшие на место происшествия охранники помогли найти батарейку от телефона и собрать телефон. Телефон включили, но функция видео в нем перестала работать. А через некоторое время стал зависать. Виновница убежала в служебное помещение. Я считаю, что такое поведение сотрудников банка абсолютно противоречит поведению человека в цивилизованном обществе, не говоря о том, что она находится на рабочем месте. Таким поведением она делает хорошую антирекламу банку. Она не имеет никакого права поднимать руку на клиента (да и вообще на человека), хватать его вещи и ломать. Кроме того, данный скандал сильно отразился на самочувствии моей мамы (клиентки банка).

29 июня 2015 года пришел в отделение банка Русский Стандарт, чтобы по окончании срока вклада закрыть его и забрать деньги. Мне вернули только сумму вклада на которую я открыл вклад полгода назад. Проценты отказались выплачивать, сказав, что вклад мне не был открыт. Договор и счет о внесении денег в банк есть. Все условия с моей стороны соблюдены полностью. Банк не выполнил ни одно из условий договора. В пополнении вклада, по условиям договора, мне было отказано в прошлом месяце по той же самой причине. Проценты по окончании срока также не выплатили. Из банка прислали смску, что мой вопрос на рассмотрении. Ни каких гарантий в положительном решении вопроса нет. О сроках решения вопроса тоже не известно. Что делать?

Брал в банке 3 раза кредит. 2 раза до Кризиса все было хорошо. Бывали просрочки платежей, да моя вина все понимаю, но и сотрудники банка относились лояльно к этому, шли на уступки. Последний кредит взял той весной. Платил исправно. Когда началась вся эта морока с кризисом, были иногда проблемы с оплатой, так как попал под сокращение. В принципе обычная ситуация, если бы сотрудники не стали бы названивать на домашний телефон и разглашать конфиденциальную информацию (а именно номер договора, общую сумму кредита и ежемесячный платеж) мои родственникам. Ладно родственникам. Откуда то нашли телефон моей знакомой (возможно с ее номера я как то звонил в банк) и ей передавали ту же информацию. Это вообще как понимать? Это проблема номер один. Проблема номер два. Постоянные звонки с неизвестных номеров по 10-15 раз в день (видимо коллекторы).

Добрый день! Имеются к большому сожалению отношения с этим банком, информацию по счёту предоставляли не корректно и теперь, звонят и говорят о просрочках, один сотрудник говорит одно, другой другое, а по итогу крайний клиент, сейчас звонки поступают со скрытых номеров, мол, они меня посадят, и всё в этом духе. Дорогой Банк решайте всё через суд. И кстати чтобы посадить человека ознакомьтесь с УК РФ я не уклонялся, платил, карту сами предложили, документы предоставлены были настоящие, а любой приезд сотрудников банка и звонки третьим лицам, а так же на работу и расклейка будут расценены как нарушение неприкосновенности частной жизни.

Из-за обстоятельств возникла проблема с оплатой по кредиту. Стараюсь выплачивать по мере возможности. Тысячу раз сообщал, что обязательно все оплачу. Эти подонки изрезали дверь, залили суперклеем дверные замки, весь подъезд обклеили похабными картинками с моими ФИО. Люди, никогда не обращайтесь в эту контору. Обратился в милицию. Пусть разбираются.

Между мной, Великановой Анной Валерьевной, и АО Банк Русский Стандарт был заключен договор реструктуризации № 112742829 от 27.03.2014 г. По ряду личных причин я не в состоянии на данный момент производить в полном объеме оплату ежемесячных платежей по данному кредитному договору. В связи с тем, что данный договор находится на просрочке, по нему производит работу сотрудник Банка, представляющийся М-ым Платоном. Данный сотрудник трижды выезжал по адресу моей регистрации, общался с моей матерью, доводил до нее информацию об имеющейся у меня задолженности, занимался сбором информации, а именно: выяснял у моей матери место моего проживания, место работы, размер моего ежемесячного дохода. 01 июля 2015 г в 10:07 иркутского времени на мой личный мобильный номер телефона 8964731***5 поступило смс сообщение с номера телефона 8914012***7, с которого ранее поступали звонки, от человека, представляющегося сотрудником АО Банк Русский Стандарт М-ым Платоном, с текстом Ты что обмануть [отмодерировано] всех решила?. После этого, в 10:35 я перезвонила на данный номер 8914012***7, молодой человек по имени Платон стал выяснять мои намерения относительно оплаты просроченной задолженности, на что я пояснила ему, что за смс сообщения подобного характера он будет извиняться передо мной, и должен понести наказание, предусмотренное Законодательством Российской Федерации. В ответ данный сотрудник пояснил, что в случае неоплаты мной просрочки, он с коллегами принудительно оформят кредит на мою мать, и за счет этих средств погасят мою просроченную задолженность. Полагаю, что подобное поведение недопустимо для сотрудника Банка, прошу принять меры дисциплинарного взыскания к данному сотруднику. Также информирую Вас о том, что соответствующие заявления, с распечаткой звонков и сообщений от оператора сотовой связи Мегафон будут переданы в контролирующие и надзорные органы, в том числе в Прокуратуру и Роскомнадзор.

Ну, что, похоже парад беспредела уже вовсю идет! Какой там ТКС, сегодня 01.07.15 БРС ЗАДНИМ числом уведомил о том, что с 30.06.15 вступили в силу изменения в тарифах БВК при том, что НИКАКОГО объявления ни на сайте до сих пор нет, ни на мейл не приходило. И вот, сегодня смс. Я понимаю, что банк ИМЕЕТ право менять тарифы, но предупреждая заранее за 10 суток. Где они 10 суток? А введение в действие изменений ЗАДНИМ числом похоже это Ваш ноу-хау, удивительно!

Попросил перевыпустить дебетовую карту типа gold. Просто перевыпустить. Мне попытались выдать кредитную. Попросил сделать ещё раз - пытаются выдать с чипом. Отказался. За чипованные карты обслуживание в год стоит 3000р. От карт отказался, ни одной карты нет, а смски что я должен до сих пор приходят. Чтобы перевыпустить карту мне пришлось 5 раз посетить отделение на каширском шоссе в Москве. И это не дало положительных результатов. В итоге - банк просит денег, карты у меня нет, да и теперь не нужна она мне, клиентская служба не отвечает - либо занято, либо время ожидания ответа 15+ минут.

Я уже устала переписываться и переговариваться с сотрудниками данного банка - это просто безобразие! голова не знает, что вытворяют ноги и как настроить данный организм никто не знает... Ситуация следующая: 16 марта сего года сотрудница данного банка предложила мне отказаться от страховки по кредитной карте, но, как она пояснила, для этого мне необходимо вместо того, чтобы ежемесячно платить 1000 рублей, сразу заплатить 3000 на карту GOLD и все - страховки не будет, а данная сумма уйдет в счет погашения страховки, только я (везунчик) за год экономлю 9000 рублей (12000 в год минус 3000 сразу), я согласилась, но прийти в банк для получения этой счастливой карты 30 марта я не смогла, т.к. была на больничном. Мало того, в интернет-банке я увидела, что моя карта, оказывается, мною получена 30 марта в 18:12 и я на нее (якобы) еще и положила деньги, правда не 3000, а 250 рублей, но вот парадокс - в 18:12 я по электронному талону находилась на приеме у терапевта (у нас же теперь в медицине все компьютеризовано оказывается). Я по телефону отправила в банк претензию - разобраться с мошенническими действиями сотрудницы банка, но вот беда, оказывается это практически нерешаемая проблема!!! По сегодняшний день, т.е. почти три месяца банк не может разобраться, что же все-таки произошло и кто получил мою карту. Ни переписка через интернет-банк, ни звонки в банк результата не дают, зато теперь мне регулярно звонят из этого же банка и требуют доплатить сумму 2750 руб (чтобы было 3000), и у меня теперь данная сумма висит как просроченная задолженность. На мои доводы, что по данному факту проводится злосчастное служебное расследование - отвечают: Мы другой отдел, мы вообще не в курсе - заплатите!. Вот такой отзыв... Обидно только одно, когда я хоть на день опаздываю с платежом по кредитной карте - мне сразу обрывают телефон и разговаривают так, будто я кого-то убила, но вот сами вытворяют, я считаю, невесть что!!! Как бы вы сами себя оценили, уважаемые сотрудники банка Русский стандарт? Думаю, жданки у меня все закончились, буду писать в Центробанк или в Роспотребнадзор. Надоело. Для информации: отказаться от страховки можно просто по заявлению!! НЕ ОТКРЫВАЯ НИКАКИХ ЛИШНИХ КАРТ!!! А девушке Маше (той самой сотруднице банка) от меня огромнейший привет и, возможно, до встречи в суде!!!

Недоволен службой взыскания. Всю жизнь это были люди, которые говорили по существу. Могли объяснить откуда появилась просрочка и из чего она состоит. То что звонят всем подряд - конечно, неприятно. Но тут ничего не сделаешь - работа у них такая. В конце концов, платил бы вовремя - никто не звонил бы. То что последнее время звонят малограмотные и не всегда понимающие, что вообще происходит, сотрудники - могу понять и пережить. Всё-таки кризис в стране, а обучение - штука не дешевая. Хотя печалит иногда, что специалист банка не может ответить на элементарный вопрос - зачем мне вносить очередной ежемесячный взнос, при выходе на просрочку, если до него ещё дней 20? Ну да ладно, и это не самое неприятное. Сегодня, господа, вы меня вывели из себя! Звонок поступил утром в 6:14 по Москве. Это адекватно, ответьте? Из-за просрочки в 562 рубля (которая ещё надо разобраться по чьей вине образовалась) звонить клиенту (пусть не самому лучшему) в 6 часов утра позволяет какой закон? Звонок осуществлялся сотрудницей, с которой мы общаемся на эту тему последние несколько дней. Номер телефона, по которому я связывался с этим специалистом - 89179590***. Жду извинений от банка, а также прошу наказать специалиста.

Очень сложно понять, как вообще может работать банк, если в банке не работает ни один банкомат в г. Смоленск. Просьба сначала проверить банкоматы, а потом можете удалять отзыв. Народ падает в омрак и лежит около входа в банк, по какой причине правда не знаю.

Сегодня 30-го Июня 2015 года около 14:00 посетил отделение на Курской. Электронная очередь не работает, стоит живая очередь 10 человек. Решил не ждать, поехал в отделение на ул. Ткацкая 38. Тут творится просто АД! Работает 3 окна, в зале 15-20 человек клиентов из них 3-4 истеричные бабки. Одной из бабок занимаются сразу два операциониста. На остальную очередь остается один. Кстати, электронная очередь тоже работает странно, операционистки спрашивают у кого какой талон. В зале крики, скандал, бабки требуют менеджера. Еще три окна стоят пустые. В итоге на мою 5-минутную операцию, которую, к сожалению, нельзя выполнить онлайн, я уже потратил 2 часа и похоже еще столько же буду сидеть в атмосфере истерии. Даже в Сбере такого не встречал. Вы там в РСБ совсем берега потеряли.

30 декабря пришел в отделение пришел продлить закончившийся вклад, по новой ставке 21% Русская зима на полгода, отстояв гигантскую очередь, подписав договор и заявление на перевод денежных средств, довольный ушел домой. Совершенно случайно 13 июня, зашел в банк проверить, когда заканчивается срок вклада, был крайне удивлен, что оказывает никакого вклада мне так и не открыли и мое заявление на перевод денег со счета на вклад, по непонятным причинам тоже сбросили в архив, оставив все деньги на счету до востребования. Соответственно ни о каком окончании вклада никто не знал, деньги лежали мертвым грузом. Написал заявление, чтобы разобрались в сложившейся ситуации, 27 июня зашел узнать результат, но там все еще тишина. По идее вклад должен был закончится 27-28 июня, хотелось бы узнать, где мои проценты? Операционистка сказала, что рассматривать заявление могут месяц, а может и больше, т.е. прокручивая полагающиеся мне денежные средства? С такой наглостью я еще никогда не сталкивался! Подумайте раз 10, прежде чем идти в этот банк, а если и пришли не поленитесь зайти и проверить все ли в порядке, отстояв часовую очередь!

Здравствуйте! В 2014 году брала мебель, оформила кредит в вашем банке, выплачиваю все вовремя, правда из-за задержки зарплаты, поэтому пару раз была просрочка, но всегда все оплачиваю да же со штрафом. В мае 2015 года я была небольшая просрочка (из-за задержки зарплаты), в связи с чем по какой-то причине стали звонить моей маме, спрашивается для чего? В договоре указан мой номер телефона, зачем беспокоить третьих лиц, я что являюсь злостным не плательщиком!

Положила деньги на депозит в банке Русский Стандарт, потому что он рядом и деньги не хотелось держать дома на срок 360 дней. Горько об этом жалею. Оказывается, чтобы получить свои денежки назад придется побегать в офис Уральский и постоять там и не раз, а может и поплакать как другие. Если клиент не явится в последний день вклада и не напишет отказ от автоматического продления, то он крупно потеряет в процентах, либо денежки оставят в банке на следующий срок. Люди! Думайте прежде чем открыть вклад. Елена.

Прошу разъяснить повышение процентной ставки по договору 99865413. Письма не приходили. С банка звонков не поступало. Не могу пополнить свою карту по номеру договору, идет просрочка, в банк заехать не могу, далеко, оставил заявку, сказали, что перезвонят. Писем и звонков о просрочке платежа не поступало. Прошу связаться БАНК по контактному телефону в договоре. Спасибо.

Я открыла счет в банке Русский Стандарт для переводов денег в PayPal. В результате, я провела много часов на телефоне, пытаясь получить необходимую информацию и дважды ездила в отделение банка на Автозаводской. При каждом звонке служащие давали мне разную информацию. После открытия счета в отделении банка я попросила дать доступ к интернет банку, мне сказали, что я должна это сделать со своего компьютера, что оказалось невозможно. Это можно сделать только в отделении банка. Посте повторной поездки в банк и подключения сервиса интернет-банк оказалось, что этот сервис временно не работает. Обращения в тех. поддержку не принесли результатов. Было оставлено 2 претензии, ответа на которые получить не удалось. Юлия Авд-ва - менеджер по работе с клиентами (так говорится в приветственном сообщении данного отдела), фактически недоступна! (Нонсенс! Менеджер по работе с клиентами, с которым клиенты не могут связаться!) Сотрудники плохо владеют информацией и по каждому вопросу удаляются, чтобы узнать ответы на вопросы. Впечатление, что никто ни за что не отвечает. Я потратила огромное количество времени и нервов безрезультатно! Буду закрывать счет!

Я являюсь клиентом Русского Стандарта уже более трех лет. У меня там и вклад, и дебетовая карта. Недавно в связи с утерей этой самой карты я обратилась в отделение на Авиамоторной и попыталась оформить новую карту. Обслуживала меня стажер, которая не смогла проконсультировать по имеющимся картам, отвечала недовольным тоном, но я не стала жаловаться, мало ли, может, она первый день работает. Поскольку по ее словам карты на тот момент в отделение на Авиамоторной не завозили, доставка новой карты была оформлена на отделение на Каширской. Однако в пн, когда карта должна была уже быть в этом отделении, никакого отделения на Каширской я на сайте Русского Стандарта не обнаружила. Стала звонить в РС, а мне там ответили, что моя карта на Домодедовской, потому что с Каширской я ее не забрала! Как я должна была ее забрать, если отделения не существует? На это мне ответили, что оно, наверное, закрылось за то время, что карту оформляли. Перенаправить эту карту никуда нельзя, нужно лично ехать на домодедовскую. Ладно, поехала. А там - сюрприз - отделение это по понедельникам не работает! О таком как-то можно заранее предупреждать, наверное? Что за поганое обращение с клиентами? Закрою все счета и вклады у вас.

Я, Татьяна Александровна, находясь временно в городе Уфе, 13 января 2015 г. посетила офис Уфа №5 по ул. Ульяновых, 31 Банка Русский стандарт для своевременной реализации льготного периода по карте VISA- Классик в размере 9500,00 (Девять тысяч пятьсот) рублей при задолженности в 9463,62 (Девять тысяч четыреста шестьдесят три рубля, 62 коп). Менеджеру мною был предъявлен паспорт и карта VISA- Классик для входа в систему. Никаких выписок с номером договора, номером счета и суммой задолженности представлено не было, даже после моей просьбы. Сумма была только озвучена. Кассир Г-ва А.А. принимает от меня паспорт, карту VISA- Классик, выслушивает пояснения о погашении мною льготного периода,подтверждает, что суммы в 9500,00 рублей хватает для полного погашения и что деньги поступят вовремя, т.к. крайний срок реализации 15 января. Проверив свои инициалы и сумму я подписала приходный ордер (имеется в наличии). Ни номера договора, ни номера карты VISA- Классик для проверки в ордере нет. Банк 22.01.2015 в счет-выписке №21 сообщает мне об отсутствии платежа и выставляет проценты и комиссии. Оператор горячей линии направляет в то же отделение банка для написания заявления. Кассир Г-ва А.А. признает свою ошибку, утверждая, что деньги зачислила на другой мой кредитный счет карты VISA-FIFA, которым я с момента открытия (2013 г.) не пользовалась, в связи с чем в декабре 2014 года лимит временно снизили до 0,00 рублей. Зам. руководителя М-лова Е.Е. предлагает ошибочно зачисленные деньги перевести на нужный счет через интернет-банк, которым я до этого не пользовалась, при этом начисленные проценты и комиссии оплатит виновная кассир Г-ва А.А.. Оператор горячей линии выслушала мое подробное сообщение об ошибке кассира-операциониста, о предложении сотрудников отделения решить вопрос переводом денег описанным образом, выдала пароль и не предупредила о возможных последствиях списания платы за два года обслуживания (ГО) карты VISA- FIFA при проведении расходной операции. Ни М-ва, ни Руководитель отделения Вадим Аркадьевич зная подробности возникшей ситуацию о возможном возникновении платы не сообщили и никаких других решений не предложили. Я, о том, что при переводе собственных (не кредитных) средств может возникнуть плата за ГО никем не была предупреждена. М-лова Е.Е. 24.01.2015 вошла в мой личный кабинет, попросив набрать меня пароль, перевела ошибочно зачисленную сумму со счета на счет, через свой мобильный телефон перечислила деньги в погашение комиссий и процентов. Вопрос казался мне успешно решенным. Банк 22.02.2015 в счет выписке №22 выставляет к оплате плату за выпуск и обслуживание карты VISA-FIFA в размере 1800,00 рублей (900+900 за два года). Оператор горячей линии направляет в отделение банка для написания заявления о снятии начислений. М-лова Е.Е. уверяет в быстром решении Банком возникшего недоразумения. После отказа Банка отменить плату за ГО мне рекомендовано написать новое заявление, в положительном решении которого уверены все сотрудники офиса. Отказ ни разу не поступает мне лично и письменно, его всегда только озвучивают. После очередного отказа я по личной инициативе 20 апреля 2015 пишу жалобу с описанием ситуации и указанием фамилий виновных сотрудников и прошу провести служебное расследование по факту не предоставления мне менеджером реквизитов, совершения кассиром ошибки по зачислению денег не на тот счет и проведения расходной операции не мной, а сотрудником отделения банка. Банк 08.05.2015 отказывает в снятии суммы 1800,00 рублей, на мое требование присылает письменный ответ лишь 02.06.2015. Основание отказа: Банк провел проверку, по результатам которой невозможно подтвердить/опровергнуть факты, изложенные в Вашем обращении, в связи с отсутствием подтверждающих материалов. Но кассир свою ошибку не отрицает, по ее словам после написания объяснительной записки ее депремировали. Новый руководитель отделения Исм-лова Римма в курсе сложившейся ситуации и 16.06.2015 подтверждает мои слова, направив лично просьбу об отмене платы в 1800,00 рублей по внутренней почте в офис банка в г. Екатеринбург. 19.06.2015 Банк отказал и еще 09.06.2015 продал мой долг коллекторскому агенству CREDEXPRESS. Исм-ва Р. и юристу отдела взысканий пояснила ошибку сотрудников отделения, разговор при этом записывался. 25.06.2015 мне на мобильный номер приходит смс о размещении моего долга в Бюро кредитных историй и вседоступности этой информации, а также о том, что в течении 2-х дней по моему адресу приедет группа взыскания с просьбой оповестить всех родных. У меня трое детей. Поскольку в Банке Русский стандарт действует круговая порука, просматриваю здесь некие мошеннические действия, при которых добросовестный клиент и гражданин становиться беззащитным должником, попавшимся в хитросплетение навязываемых Банком карт и соответственно счетов. Где ответственность за свои непрофессиональные действия сотрудников отделения Банка, которым доверяешь? Помогите восстановить справедливость!

Хочешь похудеть на 10 кг. разочероваться в Греции и занизить свою самооценку - тебе сюда! Теперь подробно. Отдых был испорчен( Это мягко сказано) . Еды не хватало, мясо выдавали 2 раза в неделю и то кому хватило, фруктов тоже не хватало, сладкий стол - отсутствовал, воду после закрытия бара не выдавали все приходилось покупать отдельно. С алкоголя было пиво и вино, пиво говорили что якобы алкогольное, но вообще не чувствовалось, вино было 2 вида: белое и красное на один вкус оба кислые, наливалось все мелкую тару, и больше 2-х маленьких стаканчиков на одного человека брать сразу нельзя было. В отели отдыхали все россияне, очень грубые и не воспитаны, оскорбляли украинский народ. Позже приехал лагерь и заняли весь бассейн натянули дорожки, бассейн очень грязный не чистят. Бред когда сказали что если ты потеряешь ключ от номера то штраф 500 евро, Пляж далеко от отеля, все пляжи грязные и не ухожены, сходить вообще некуда только 2 магазина с продуктами и пару заведений, нет нечего интересного на что посмотреть. В гостиницу мы попали в 18.00 вечера и уехали в 05 утра, завтрак был не предоставлен. Заплатили 818 евро - бред полнейший.

Сегодня 27.06.2015 должен закрыться депозит. Заявку на отключении автопролонгации я оставляла в отделении. Вклад не закрыт. Прошу оперативно разобраться что происходит и почему такой бардак. И в выходной день я должна тащиться на другой конец города в единственно работающее отделение чтобы написать новую заявку? Мало того, что сам банк выдает сумму вклада на карту на следующий день, так ещё и с заявлением время протянут.

Умерла мама. У нее в этом банке были депозиты. Вступили в права наследства, получили бумаги. Пришел в отделение РС в Купчино, СПб, 13.05.15, написал Заявление на вступление в права наследства, приложили копии бумаг, сказали что проверят и в течении 10 дней перезвонят, подтвердят. Никто не перезвонил, в июне пришел снова: - Да, все в порядке, пишите заявление на закрытие депозитов и через два дня приходите за деньгами. Заявления написал, прихожу через два дня: - Вы знаете деньги еще не поступили, приходите еще через два дня. Пришел еще через два дня: - Вы знаете, что бы получить средства, вам необходим открыть у нас счет, средства будут зачислены на него и вы снимите их со счета. Ладно думаю, открывайте счет, потом закрою. Открыл счет, далее: - Теперь вам надо написать заявление в свободной форме о зачислении средств на счет. Написал, спрашиваю - когда ожидать поступления средств? - Ну заявление рассматривается 30 дней, вам сообщат результат по телефону, после ожидайте поступления... 25.06 звонит оператор и сообщает: - Вам надо прийти в офис и написать Заявление на вступление в права наследства - Я же писал его 13 мая. - Ну вот надо снова написать. Круг начался сначала. При этом в банке большие очереди, каждый визит отнимает много времени. Для сравнения, оформляли в Балтинвестбанк и Уралсибе, процедура прошла в 2 посещения, первый раз принес бумаги, через 2 дня в одном случае и через 3 в другом, получили деньги.

Вчера была в отделении вашего банка на м. Юго-Западная, провела в банке почти 2 часа ради выполнения 2 простых операций! 1. Длинная очередь в разгар рабочего дня (зашла в банк в 13:15, ушла почти в 14:50) и всего 4 операциониста. Получила талон под номером 52, в то время как обслуживался только номер 32 и номера до него. Позвонила по указанному на входной двери номеру, куда предложено звонить, если очередь в отделении более 10 человек. В ответ: спасибо за информацию, мы над этим работаем и все. 2. Примерно через 30 минут подошла моя очередь к стойке кассы. Кассы как таковой в отделении нет. Вклады планировала пополнять 2 способами - наличными и карточного счета (вклад свой и мужа по доверенности). С пополнением моего вклада сложностей не было, зато пополнение вклада мужа с его карточного счета по доверенности вызвало сложности. От одного сотрудника (в окошке кассы) меня направили к другому сотруднику, потом обратно к первому. На то, чтобы сделать 2 простые операции пополнения вкладов за себя и мужа ушло в общей сложности более 1 часа! Вы считаете это нормальным? 3. Почему деньги, внесенные в кассу наличными, зачисляются на счет не сразу, а только через день? В прошлый раз делала распоряжение на закрытие своего вклада, который автоматически пролонгировался, и перечисление этих денег на другой свой вклад. Мне было заявлено, что деньги между моими же счетами будут идти 3 дня! Откуда такие сроки? Это не межбанк, это обычный перевод денег между счетами клиента внутри вашего банка. Каким образом деньги идут 3 дня и где они гуляют в это время? 4. Обслуживание по доверенности - вообще полная тоска. Мы открывали вклады в отделении на м. Беляево в конце 2014, потом отделение было закрыто, а документы переведены в отделение на м.Юго-Западная. По какому принципу именно туда? Ближайшее от закрытого отделение находится на той же Профсоюзной улице, рядом с м. Профсоюзная, почему документы отправлены в отд. Юго-западное без какого-либо уведомления вкладчиков? Когда я обратилась в отд. на м.Профсоюзная, которое нам доступней территориально, обслуживать меня по доверенности отказались, отправив в отд. на Юго-Западной, потому как ваша доверенность там и обслуживаться по ней вы можете только в том отделении. У вас доверенности не вносятся в компьютерную систему банка? Почему дов-сти привязаны к конкретному отделению и почему при открытии вкладов об этом не сообщают? Ни в одном из других банков, где мы обслуживаемся, с таким не сталкивались - обслуживаться по дов-сти можно в любом отделении сети и чаще ее даже предоставлять не нужно, она есть в системе. У вас же мало того, что доверенность привязана к отделению банка, как мне сказали, так при каждой операции ее тщательно проверяют (даже если операции выполняет один сотрудник) и снимают копию. Вчера по ней я совершала 3 операции (пополнение вклада наличными, расходная операция, пополнение вклада с карточного счета). Для каждой операции эту доверенность внимательно изучали и снимали копию. Для чего? Чтобы растянуть простые операции на целый час? 5. Кассовое обслуживание - в отд. Юго-западное кассы нет, есть кассовая стойка в общем зале. Каким образом происходит выдача клиентам крупных сумм наличных денег? Вариант в общем зале лично меня не устраивает, на что мне было сказано тогда ищите отделение с кассой. Но в отделении с кассой я не могу получить средства по доверенности. И какой выход из данной ситуации? В вашем банке я и раньше сталкивалась с долгим выполнением простых операций (при оформлении 4 депозитов и 2 доверенностей год назад мы просидели у операциониста полтора часа! Потому как через час оформление оказалось, что одна доверенность была оформлена неправильно и следующие полчаса он ее переделывал.) Тогда я думала, что это разовая неудача, но сейчас поняла, что система вашего банка делать простые вещи сложными и длительными. Когда же работа такого крупного банка как РС, входящего в топ-20 Москвы, начнет изменяться к лучшему? Пока есть желание распрощаться с банком после окончания сроков последних депозитов.

Уважаемые читали отзыва! Хочу поделиться с вами неприятными впечатлениями о дебетовой карте Банк в кармане. Случилось мне как-то взять в рассрочку стиральную машину. Так уж получилось, что кредитором стал Русский Стандарт. Все бы ничего, но для того, чтобы контролировать прохождение платежей, пришлось открыть безо всяких лишних формальностей дебетовую карту Банк в кармане. Все хорошо, выплата кредита подошла к концу, а вот с закрытием карты произошли большие проблемы. Как выяснилось, закрытие карты возможно только в офисе банка. И это при том, что в моей области отделений нет. Это просто дичь какая-то. Некоторые банки доставляют карты на дом, принимают заявления по телефону. На худой конец, можно передать заявление на закрытие счета и карты через представителей на точках продаж. Русский Стандарт уперся на своем: идите в офис и точка. Также в ходе телефонной консультации выяснилось, что по почте тоже нельзя переслать ни документы, ни карту. Таким образом, я обречен быть их вечным клиентом, либо потратив кучу времени и денег ехать в другой регион.

В данном банке для операций с наличностью требуется карта, активация которой производится через звонок на определенный номер. Набрал номер, услышал время соединения 5 минут, в итоге просидел с трубкой у уха 20 минут, как идиот и ушел из банка. Как банк который не может организовать активацию собственных карт может получать положительные отзывы?

Здравствуйте, я брал в 2013 году кредитную карту и так получилось, что на протяжении полугода не платил кредит, но потом вышел на прежний уровень, все оплатил и по сей день 25.06.2015 плачу, почему когда я не платил мне банк не блокировал карту, а сейчас вроде все платишь, а банк взял и заблокировал карту на вывод средств, мне срочно понадобились деньги деньги, а я не могу ими воспользоваться. В пору жалобу в вышестоящие органы подавать,творите что хотите, исправьте это пожалуйста.

Хамство и грубость управляющей отделением в Отрадном М-ед поражает. Закончился срок вклада 21.06. В банке по телефону приняли заказ на получение денег с депозита на 24.06. Но в отделении в Отрадном мне сказали, что надо было накануне придти лично в отделение и написать заявление на закрытие вклада. Только почему мне об этом никто не сказал, когда принимали заказ на выдачу денег? Операционист отделения в Отрадном сказала, что она не отвечает за действия и слова других сотрудников банка. Управляющая отделением по-хамски отвечает на вопросы вкладчиков или вообще не отвечает. В 24.06 отделение пришла пара пенсионеров. Они обратились к управляющей М-ед, но услышали в грубой форме: Все консультации по депозитам только по телефону, я консультаций не даю. А для чего тогда пожилые люди пришли в банк? Почему в отделении не дают консультации и хамят вкладчикам? Пример хамского поведения показывает М-ед. Почему в отделении вчера 24.06.15 была очередь в 23 чел.? Когда открываешь вклад в банке, тебя сотрудники облизывают со всех сторон, а когда по окончании закрываешь, так придумывают различные условия усложняющие получение своих же денег. Я и другие мои знакомые приняли решение бежать из банка быстрее ветра.

Хочу всех еще раз предупредить, чтобы вы никогда не связывались с банком Русский стандарт. Мужу оформили карту на 50 тыс, из них израсходовано 7990 р., больше расходных операций по карте не было, в результате по карте уже 2,5 года вносим суммы 2 тыс, 3 тыс, 5 тыс, в общей сложности на 103 000 р. А сумма основного долга почти не меняется, т.е. карта лежит себе на полке, мы платим, а оказывается, что даже ни конца ни края не видно. Сегодня мы решили закрыть эту чертову карту, потому что стало ясно, что это рабство на всю жизнь. Но оказалось не все так просто, в отличие от нормальных банков в этой конторе не в состоянии предоставить письменно информации о полной сумме задолженности и справку о полном погашении. Мы требовали гарантии того, что пока мы идем в кассу наша сумма долга не вырастет еще на несколько тысяч. Оказалось, что заведующая доп.офисом по ул. Остужева г.Воронеж вообще частное лицо и не является сотрудником банка, никакой информации по счету там предоставить не могут, справки никакие не дают (уважаемая заведующая все разговоры записаны). 4 часа мы пререкались в ее кабинете, мне (на 9 месяце беременности) угрожали вызвать охрану вместо того, чтобы предоставить то, на что имеет право по закону каждый кредитор. Сотрудник СБ сказал мужу, что он сам в состоянии посчитать сколько ему платить. Хотя в этом банке это нереально. Если в нормальных кредитных организациях сумма долга уменьшается, то здесь она только увеличивается! В мае задолженность составляла 30 800 р, мы заплатили 2 тыс и оказались должны 30 921 р. кроме того, после написания заявления о закрытии счета за картой надо следить еще 3 месяца потому что могут вновь начислить плату за обслуживание, страховки, комиссии и т.д. В общем, очень печально что в банках такие руководители. В итоге сумма названная там оказалась неверной, в другом допофисе адекватная девушка назвала нам другую сумму и сказала, что справку мы сможем получить в любой день. Будем надеяться, что больше не должны им ничего. Никогда не связыватесь с этим банком, есть много других надежных организаций, а это верная дорога в пожизненное рабство!!!!!!!

В декабре 2014 г открыл несколько вкладов, выдали дебетовую карту депозит, для подключения интернет-банка выдали карту банк в кармане. В интернет-банке самостоятельно открыл еще вклад со счета карты банк в кармане. Сегодня (24.06.2015) на карту банк в кармане поступили деньги (вклад закрылся вчера), пошел снимать... снял больше 100 тыс и оказалось, что при снятии 100 тыс взимается комиссия 1%. При оформлении карты банк в кармане сотрудник банка меня уверил, что карта бесплатная, комиссий нет! Согласно договору этой карты банк уведомляет о неких комиссиях, оговоренных в приложении, приложения мне на руки не выдали! при снятии денег банкомат не уведомляет о превышении бесплатного лимита снятия и о взимании комиссии, однако выдает чек, на котором сказано АО Банк Русский Стандарт не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции в дополнение к вознаграждению, установленному вашим договором с банком-эмитентом. Получается, что я доверил банку денежные средства, которые мне возвратили на следующей день после окончания договора вклада (в договоре сказано, что деньги возвращаются в день закрытия вклада, в моем случае это 23.06.2015), при этом с меня еще взяли комиссию за возврат денег! При этом в офисе банка нет кассового обслуживая, есть только банкомат! и никуда от этой комиссии не деться!

В пон-к, 22 июня, подавала заявление в отделении на м.ВДНХ. Сразу же сказала, что мне нужна карта только для того, чтобы не сгорели мои мили, т.е. с минимальным лимитом, лишь бы побыстрее рассмотрели и одобрили, т.к. у меня всего чуть больше недели чтобы успеть сделать первый платеж (иначе по правилам программы мили сгорят). Подразумевая, что девушка меня понимает, т.к. я только об этих милях и твердила ей минут 30, я забыла сказать название программы, и только когда она закончила с моим заявлением, выяснилось, что она по своему усмотрению подала мне на Тревел карту, вместо требующейся Miles and More. Т.к никакая другая карта мне не нужна, она решила заполнить второе параллельное заявление, уверив меня, что при одобрении кредитной карты я смогу выбрать какая именно из них мне нужна. В этот же вечер мне перезвонили из банка и как выяснилось, мне одобрили карту по первой заявке, а вторую конечно же отклонили, мотивировав тем, что банк обычно не дает две Классик карты одновременно. Для разрешения ситуации по телефону порекомендовали приехать на след.день в отделение и попросить скинуть одобренную заявку в архив, заново подав на Miles and More. На след. день в отделении я выяснила, что это сделать невозможно т.к карта уже находится на выпуске, и теперь мне остается только не забирать ее в течение 2 месяцев, после чего она наконец уйдет в архив. И все это с учетом того, что мне нужно сделать первый платеж по карте до конца этого месяца, иначе становиться клиентом банка вообще не имеет смысла. Вот такая глупая ситуация. Непрофессионализм, автоматизация и не возможность индивидуального подхода к вопросу, когда всем все понятно, но никто ничего не может сделать. А также 23 июня в кредитной карте отказали моему мужу, который исправно работает в госкомпании более 8 лет, имеет немаленький оклад, идеальную кредитную историю, никаких действующих ипотек и кредитов, и никогда их не брал, загран паспорт с американскими, британскими и шенгенскими визами (а уж как американцы то и британцы всех на платежеспособность проверяют..), кред.карту в Ситибанке с лимитом более 200тр, 3 квартиры в собственности и предъявил док-ты на недавно купленную дорогую машину.. а всего лишь хотел также как и я оформить карту Miles and More с самым минимальным лимитом, по которой у банка сейчас выгодное предложение. В общем, у меня даже нет слов насколько бредовые ситуации… не нужны банку нормальные клиенты...

Добрый день! Ситуация у меня стандартная. Сначала потеряла дополнительный источник дохода, потом появились просрочки по кредитной карте. Платить не отказываюсь. ищу заработок, что бы снова появилась возможность погашать обязательства перед банком. Нахожусь в декрете, у меня месячный малыш. Вчера вечером ко мне в квартиру ломились работники банка Русский Стандарт. Вышибание моей входной двери началось в 21.15. Мною была вызвана полиция. У меня дома перепуганный старший ребенок. Во время буйства работников банка Русский Стандарт у меня на руках плакал младший ребенок. Я не буду здесь описывать и пересказывать весь ужас произошедшего, все зафиксировано приехавшей полицией. Полиция приехала через несколько минут, после того как представители банка ушли. У меня есть аудио и видео записи, СМС сообщения в телефоне, на которых мне работники банка угрожают расправой и оскорбляют. Входная дверь моей квартиры помята пинками работников банка Русский Стандарт. Уходя данные личности, орали, что будут приходить каждый день и вышибать из меня деньги. А также, что они будут находить всех моих родственников, знакомых и соседей и также угрожать им пока я не верну, по их словам, сворованные у банка деньги.

Здравствуйте! Очень бы хотелось узнать, почему с 21 июня этого года по сегодняшний день, 24 июня с 21.06.2015 у меня всего лишь за 21-е число всего лишь половина разблокированных операций по карте. И то, только те, где небольшие суммы. А от 1000 и выше --- заблокированы! Почему я жду уже четвертый день разблокировки операций от 21 числа этого месяца. За 22 и 23 вообще ни одна операция не разблокирована. Как я узнала, максимальный срок разблокировки - две недели! А это значит, что, если две недели пройдут, и не будет подтверждения от торговой организации, я теряю деньги в виде процентов за месяц от 12 до 14% годовых. И все потому, что сумма, потраченная мною, находится в заблокированном состоянии. Если так долго будет длиться разблокировка сумм, и проценты вследствие этого будут начислены значительно меньше, чем я ожидала, я расторгну договор с Вашим банком на платиновую карту, за которую плачу в год 10000, а это немало, обратите пожалуйста внимание. Очень надеюсь на понимание со стороны Вашего банка. Но пока могу поставить только такую оценку.

Никогда ранее не был клиентом РС, в прошлом году угораздило разместить 2 вклада (на себя и жену). Теперь я не вкладчик банка, как и жена... Наверно клиенты банку не нужны, если банковские сотрудники делают все, что бы клиент получил массу негативных эмоций и сделал правильный вывод о продолжении сотрудничества. Итак. История 1 вклада (рубли). Там все коротко. Вклад по сроку не выдали, сославшись на то, что его надо выдавать через карту, а деньги день в день на зачисляются, поэтому ваши проблемы, не наши проблемы, идите ... дверь там, ждем завтра... Хотели снять часть, жена после выслушивания речи гневного операциониста в свой адрес, решила забрать всё. Ладно, это было 2 месяца назад. Все забылось... История 2 вклада (валюта). Зная, что деньги день в день не выдаются, смирившись с потерей суток! а это тоже потерянные %, которые могли быть начислены уже в другом банке. Ладно, сутки украли. Вежливая операционистка (спасибо ей, Таня, кажется, В-цева все сделала, была культурна и вежлива, спасибо!) На следующий день пошел получать свою валюту. Кассир начала с мелочи, пыталась подсунуть ветхую валюту, несколько купюр заметил, вернул. Уехал оформить вклад в другом банке, где 2 купюры забраковали. Внешне целые, но в ультрафиолете светились пятна. Поехал в РС к кассирше пытаясь вернуть купюры с внутренними дефектами, которые увидеть без приборов я не мог. И началось… Кассир: ...это нормальные купюры! (не глядя в прибор)... Я: нормальные?!.. заберите, дате замену, раз нормальные... Кассир: ... нет, они не нормальные. Я: ... тем более поменяйте, вы мне подсунули купюры, которые имеют скрытый дефект, я его видеть не мог!... Кассир: я вам дала нормальные, у меня нет дефектных... Подошел второй кассир...(наверно зав. кассой) вдвоем: ...вы их подменили!.. Мы честные, мы выдать их не могли!.. Я: (показывая на камеру над их головой) ...это ваши купюры и если сотрудники СБ Банка проверят запись с камеры наблюдения, то будут видны их номера и как вы их мне дали, заведомо зная, что они ветхие и имеют внутренний дефект, который виден только в ультрафиолете ...замените! Кассиры: (нагло улыбаясь) вы ничего не докажете, мы их вам не давали, номера никто не увидит... и вы все проверяли... вы сами виноваты... ... здравого смысла не было видно, увещевания, что купюры номерные и в видео будет четко видно, как она мне их дала, не возымели эффекта ... Прошло минут 20... Вышла нач. операционного зала. НОЗ: мужчина, вы не правы, кассиры хорошие, они не могли обмануть клиента... (как можно такое заверять. не убедившись в обратном... и выставлять клиента полным ничтожеством и идиотом... не знаю...) Я: показывая на катеру и объясняю все еще раз, и добавляю, что если бы я был обманщиком, я бы не был так уверен в своей правоте и не просил проверить видео запись и не требовал обменять деньги, которые мне подсунул кассир! Кассиры: он эти деньги где-то взял и принес нас обмануть, у нас все идеально (хотя сама же утром вернула часть купюр) и полностью игнорируя мое упоминание о камере над ее головой. НОЗ: мужчина, вы не правы, мои сотрудники так не делают, вы клевещите... Прошло минут 20... Уговорил принять заявление для СБ с жалобой, указал № купюр и попросил проверить по видео. как эти купюры мне все-таки выдал кассир, а потом покрывают друг друга (зав кассой, нач опер зала) Вывод. Час потраченного времени, созерцание 3-х нагло улыбающихся лиц, которые настойчиво пытались из клиента сделать дурака. Воодушевления быть клиентом банка повторно убито. Оба вклада забраны. Настроения нет.

Родители искали банк с подходящими процентами и недалеко от дома. Остановились на Русском Стандарте. Приехали в отделение на Коммунистический, 30. Вклад оформляли БОЛЕЕ часа. Сначала отправили к одно оператору, потом к другому, Банк в кармане к третьему. Все это время сидело в очереди порядка 10 человек. Такое впечатление, что этому банку средства не нужны. Отношение к вкладчикам безалаберное. Итог истории такой - оформляли, подписывали, в итоге на следующий день звонят и просят ОПЯТЬ подъехать для подписания какой то бумажки. Пусть теперь ваша девочка сама едет к вкладчику и исправляет СВОИ косяки. В любом банке вклад оформляют не более 15 минут. УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!

Совершил вчера перевод через интернет банк между своими картами на сумму 150 000 рублей, сняли Комиссию за поступление безналичных денежных средств 1% в сумме 1500 руб. ВОТ ТАК БАНК поступает с вкладчиками. Позвонил в службу поддержки и выяснил, что все правильно, банк снял 1% от суммы перевода. СЕКРЕТ банка такой, что при получении карты и заключении договора вам говорят, что внутренние переводы между своими счетами и картами бесплатно, а мы тупо, не читая, подписываем бумаги и верим. НЕ ВЕРЬТЕ СЛОВАМ!!! На сайте банка информацию о тарифных планах по картам найти сложно. Я потрудился и нашел такую информацию только по одной из трех карт. Информация о Комиссии за поступление безналичных денежных средств на карту находится аж на 6-й странице, п. 18.2 тарифного плана ТП 235/1, суть такова, без комиссии до 100 000 рублей, комиссия 1% свыше 100 000 руб, комиссия 5% свыше 1 000 000 руб. - классическая схема (вся информация в конце, не сразу обратишь внимание, никто и ни как не предупредит об этом, хотя многие банки и платежные системы делают предупреждение в банкоматах, терминалах и на он-лайн сервисах). При оформлении и проведении перевода в интернет банке на всех этапах отображается, что комиссия за перевод не взимается. Не все тарифные планы по картам есть на сайте, так я не нашел ТП№99 и ТП 99.2. Придется карты закрыть. Хотелось бы, чтоб банк сопровождал проведение операций по переводу в интернет банке и своевременно предупреждал о возможных комиссиях, ведь вкладчик даже не подозревает об этом и сложно запомнить и держать в голове все тарифы, особенно когда имеется несколько разных карточных продуктов.

Я являюсь работником и клиентом ЗАО Банк Русский стандарт. На данный момент нахожусь в декретном отпуске, также имею не официальный доход, свои обязательства перед Банком исполнять не отказываюсь. Более двух лет не было допущено ни одной просрочки (оплата происходила строго по графику). Впервые допустив просрочку платежа менее одного месяца, по причине форс-мажорных обстоятельств, в мой адрес сразу же стали поступать звонки, сотни не адекватных сотрудников отдела взыскания БРС с номеров: 8-923, 8-906 , 8-913 (омские операторы), невзирая на мои пояснения о сложившейся ситуации, стали сыпать оскорбления и угрозы, поняв, что меня не слышат, я перестала брать трубку. После чего, они начали звонить моим родственникам, бывшим коллегам, не знакомым мне людям с места прописки моего супруга и также оскорблять, угрожать, обманывать и разглашать конфиденциальную информацию, что противоречит закону (ст. 24 О персональных данных), которая также является банковской тайной (ст. 26 Закон о банках и банковской деятельности. Записи разговоров имеются. Квалифицированный сотрудник должен уметь найти подход к каждому клиенту и понимать по истории анкеты благонадежность клиента, как с ним нужно разговаривать, а не действовать по одной примитивной схеме, которая ни как не повлияет на скорость оплаты текущей задолженности, а только отсрочит таковую… Я не исключаю тот факт, что в дальнейшем могу допускать просроченную задолженность сроком до одного месяца, по выше указанной причине. От оплаты неустойки не отказываюсь. Прошу руководство отдела взыскания и руководство БРС повлиять на сотрудников отдела взыскания Омского филиала. Провести с ними разъяснительную беседу и принять соответствующие меры. В противном случае будет составлена коллективная жалоба, с участием пострадавших лиц (см. выше), мы будем вынуждены обратиться в суд. Следующее заявление-претензия, будет направлено в ЦБ РФ и прокуратуру г. Омска о возбуждении дела по ст. 13.11 КОАП РФ.

Открыла депозит в отделении банка, расположенном по адресу Осенний бульвар, 5. Несколько раз обращалась в отделение по вопросам переводов между счетами, обслуживания депозитов и карт. К сожалению, каждое обращение не обходилось без проблем. Они связаны прежде всего с потрясающей некомпетентностью сотрудников банка, ведущих прием клиентов. В основном работают в данном отделении стажеры, имеющие весьма слабое представление о правилах ведения счетов, принятых в банке, о прядке и сроках начисления процентов по вкладам и др. При этом они весьма яро отстаивают свое незнание. Часто приходится лично зачитывать им пункты договоров, чтобы добиться соблюдения условий, а также тратить уйму времени на ожидание, пока сотрудник советуется с коллегами. Сегодня, например, меня обслуживала девушка, которая в голос материлась, когда операция не получалась.

Пытаюсь вернуть деньги с виртуальной карты. Больше месяца назад написал заявление на возврат (есть такая практика в этом банке: пришёл в офис, показал паспорт, подписал типовой бланк, получил SMS уведомление о принятии заявления, отказался от активации очередной повешенной на меня RSB GOLD). Ждал месяц. Деньги не вернулись. Позвонил в поддержку. Провисел на телефоне (мобильном) порядка 15 минут. Наслушался музыки. Внятного ответа не получил, назвать номер выпущенной вирт карты не смог (извините). Ладно, думаю, схожу в офис, где писал заявление. Отпросился пораньше с работы (считай потерял деньги) пришёл в офис. После 10 мин ожидания результат изумительный. Отправили в офис Свиблово. Потому что здесь у них что-то со стажёрами (!). Не стал вникать. Вечером того же дня позвонил из дома в поддержку. Результат 40 мин прослушивания музыки - моего заявления нет! Предложили повторно написать заявление (опять отпрашиваться с работы = терять деньги). Решил уточнить - когда всё-таки ожидать возврат денежных средств после написания нового заявления. После ещё пары минут тишины сказали, что предоставить данную информацию не могут. Возмущён. Похоже сотрудники обучены только впаривать новые продукты банка. Дальше буду писать уже в другие инстанции.

То, что банк хитрит и удерживает два дня (один при переводе денег на счет вклада и второй по окончании срока, когда денежные средства поступают только на следующий день, все в соответствии с договором, но все порядочные банки переводят в тот-же день, деньги эти два дня в банке, а не у вкладчика) при открытии вклада дистанционно всем известно, однако в данном случае все намного интереснее. Итак 21.12.2014 я дистанционно открыл Вклад Русская зима пополняемый On-line на 180 дней. День окончания срока вклада 19.06.2015. Автоматическую пролонгацию я заранее отменил. Однако не 20.06.2015, не 21.06.2015 и даже в начале 22.06.2015 денежные средства так и не поступили со вклада на счет карты, и в интернет банке все также отображался активный депозит с датой окончания 19.06.2015. И тут я заметил, что баланс по карте в интернет банке отображается на 18.06.2015 / 22:48. Т.е. он перестал обновляться четко за день до окончания вклада, хотя на календаре уже 22.06.2015. После этого в 3:00 22.06.2015 я позвонил на горячую линию банка и поинтересовался почему вклад не закрылся и денежные средства не поступили на счет, девушка ответила, что сейчас у них проводятся работы на сайте, она не может ничего посмотреть и попросила перезвонить с утра. С утра чудным образом деньги появились на карте, депозит закрылся и в истории значилось, что банк перевел средства и проценты 19.06.2015, ну и баланс по карте был на 22.06.2015. Получается, что денежные средства переводятся не на следующий после окончания срока вклада, как положено по закону, а на следующий день после звонка вкладчика на горячую линию банка и если-бы я не позвонил, то этот день сурка так-бы и продолжался. Уважаемые вкладчики, если хотите получить свои деньги вовремя не ленитесь и напоминайте банку в день окончания вклада об его обязанности вернуть денежные средства, ну и на следующий день тоже, если они не отобразились на счете. Ну а банку вопрос, неужели вы так много на этом зарабатываете, что готовы портить свою репутацию и хорошее отношение к вам?

В ноябре 2014 оформила в Русском стандарте кредитный договор. При оформлении мне были вручены: 1. Транспортная карта 2. Карта Банк в кармане. В индивидуальных условиях договора в пункте способы исполнения обязательств по договору указано: денежные средства могут быть размещены на счете путем внесения денежных средств в кассу банкбанкомат банкатерминал банка. На словах сотрудником банка мне было сообщено, что вносить деньги для уплаты кредита я должна на карту № 2 (банк в кармане). В срок уплаты платежа я через банкомат банка русский кредит внесла на карту № 2 (банк в кармане) оговоренную договором сумму (19.12.2014), чек сохранила и сочла свои обязательства в этом месяце исполненными. Однако 03.01.2015 на мой мобильный телефон позвонил некто, представившийся сотрудником банка и в хамской манере с использованием угроз стала требовать, чтобы я немедленно пришла в банк и внесла деньги, т.к. никаких платежей на счет договора не поступало. 04.01.2015 при звонке на горячую линию банка сотрудница мне объяснил, что что к этой карте не подключена услуга списания кредита и поэтому деньги не списаны со счета, рекомендовала перевести деньги через он-лайн банк на карту № 1 (транспортная карта), что я и сделала. Но 09.01.2015 мне вновь позвонил некто, представившийся сотрудником банка и опять в хамской манере с использованием угроз стал опять требовать, чтобы я немедленно пришла в банк и внесла деньги, т.к. никаких платежей на счет договора не поступало. 10.01.2015 я опять позвонила на горячую линию банка, в этот раз мне было рекомендовано перевести деньги на номер договора, что я сделала и 11.01.2015 получила SMS-сообщение о поступлении денег на номер договора. 13.01.2015 я обратилась в отделение банка, которое наконец открылось после новогодних каникул, написала заявление-претензию с просьбой об ответе в письменном виде и написала заявление о расторжении договора по карте № 2 (банк в кармане). В марте 2015 я получила письмо от 20.02.2015, в котором М-на М.В. (начальник отдела клиентской поддержки физических лиц) в котором мне сообщили, что в дату платежа на счете не была размещена сумма, указанное перечисление не было осуществлено и мне начислена неустойка за пропуск очередного платежа факт предоставления некорректной информации сотрудниками банка не представляется возможным а факт некорректного обращения со мной не подтвержден. Итого: я своевременно внесла нужную сумму в банк, о чем имею чек способом, рекомендованным сотрудником данного банка и не противоречащим условиям договора. После этого меня неоднократно обхамили и я оказалась неплательщиком, вынужденным заплатить банку еще некую сумму дополнительно. Очень печальный опыт.

Непрофессиональное обслуживание в офисе: оплачиваю 6 месяцев кредит. Из них 4 раза - у операционистов офиса Тимирязевский. Представители офиса не сообщают о задолженности по кредиту (2 случая опоздания по дате). В итоге - накапливается задолженность (проценты ежедневные): в июне мне неожиданно сообщают - ваша задолженность составляет 2000 руб.

Я Д-ин Александр, закрыл карту кредитную около 3 месяцев назад, как оказалось я не заплатил за ежегодное обслуживание карты 500 рублей и банк даже мне не позвонив сказать, что у меня долг, взял и продал долг коллекторам, потом мне звонили, надоедали коллекторы, что у меня долг 500 рублей. Около 3 недель назад я погасил долг, но коллекторы мне звонят до сих пор. Больше с этим банком дел иметь не буду.

Я не являюсь клиентом банка Русский Стандарт, никогда не являлась и, судя по всему, никогда не буду являться клиентом этого замечательного банка. Однако, начиная с 15.06.2015 на мой телефонный номер приходят СМС-сообщения от абонента bank.rs.ru следующего содержания: Напоминаем о платеже 3431,9 по договору 23266715. Русский Стандарт. Кроме того, начиная с 12 ч.35 мин. 20.06.2015 (суббота) на мой телефонный номер поступают звонки с периодичностью в 2 минуты с неопределенного номера.Звонит автомат и уведомляет меня, что в случае неоплаты задолженности в трех-дневный срок, банк оставляет за собой право передать лист о взыскании имеющейся задолженности в службу судебных приставов. ЗВОНКИ ИДУТ КРУГЛОСУТОЧНО С ПЕРИОДИЧНОСТЬЮ В 2 МИНУТЫ! Я не могу полноценно использовать свой телефонный аппарат, мне не могут дозвониться люди. Таким образом, банк нарушает ЗАКОН ГОРОДА МОСКВЫ от 21 ноября 2007 года N 45 в части ст. 3.13 Ч.4 ст.15 ФЗ О потребительском кредите (займе) ст. 213 УК РФ. НЕ ЯВЛЯЯСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА, я страдаю от телефонных террористов, именующих себя БанкРусский Стандарт.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка с 2010 года, договора 84673281 и 91272532. Раньше все время платила исправно, но последний год появились проблемы с деньгами. начались звонки от ваших сотрудников. Сначала угрожали судами, потом стали угрожать коллекторами. С месяц назад начали предлагать реструктуризацию. Позвонила девушка с номера 89188994*** и сказала, что надо оплатить 4453 по договору 84673281 и этот договор будет реструктуризирован. Меня вызовут в Ростов-на -дону и будет подписан новый договор. Данную сумму я оплатила, девушке отзвонилась и она сказала хорошо ждите моего звонка. Так никто не перезвонил больше. А сегодня 20 июня 2015 года в 16-36 дня позвонил человек с номера 89612880*** представился Азаматом Рустамовичем и сообщил, что завтра приедет забирать у меня всю сумму долга если я сегодня в течении часа не найду 9000 и не оплачу в банк. Я объясняла ему, что на данный момент времени я осталась без работы и без денег, что в ближайшее время я устроюсь на работу и буду вносить платежи в обычном режиме как и раньше. Но данный гражданин не стараясь меня выслушать начал кричать на меня и по средствам не нормативной лексики рассказывать мне, что когда платить не мне решать, что завтра он приедет ко мне домой и заберет весь долг сразу. Оскорблял меня нецензурной бранью и т.п. , угрожал, что его люди разберутся со мной. Прошу вас принять меры иначе я буду вынуждена обратиться в прокуратуру Ростовской области, так как опасаюсь за жизнь своих детей и свою.

При оформлении депозита 20.06.15 меня по очереди №39 вызвали к 4 окошку, сняли копию паспорта и, передав ее в 6 окошко, попросили и меня туда перейти. Специалист банка был занят с другим клиентом, т.е. мне пришлось опять сидеть в очереди. В это время другие специалисты принимали клиентов, занявших очередь позже меня. Так, кассир-операционист начал оформлять депозит клиенту с №42. Я спросила, почему так происходит, что люди, пришедшие позже меня, оформляются, а я вторично сижу в очереди? В итоге выслушала в свой адрес оскорбления. Вместо того, чтобы урегулировать конфликт, работники банка его спровоцировали. Я думала, Ваш банк зантеревован в клиентах, размещающих свои средства в РС. Организация работы в отделении отвратительная.

Добрый день! Первое мое письмо пролетело как в черную дыру... Пишу вам письмо повторно... Сотрудники банка Русский Стандарт (так они мне представляются), не перестают мне звонить в любое время суток, при всем при этом они не ограничиваются лишь напоминанием о сумме задолженности и сроке следующего платежа, они позволяют себе хамские высказывания в мой адрес, постоянно угрожают физической расправой со мной и моими детьми, дошло до того, что сотрудник банка, который представлялся Денисом Александровичем ( тел. 8-913-906-30-** 8-906-909-64-** 8-923-249-68-** 8-923-249-69-** 8-906-909-64-** 8-923-249-68-** 8-906-909-64-** 8-923-244-31-** 8-906-909-64-** 8-983-137-86-** а с номера 8-913-748-40-** после угроз и оскорблений им была отправлена смс со следующим содержанием Свинья ходи и бойся! Оглядывайся! За язык свой ответить придется ! а так же без моего разрешения и не предупредив меня, в то время, когда меня не было дома, пришел ко мне и пытался проникнуть в квартиру, напугав ребенка (дома был сын 9 лет ).... помимо всего пообещал мне караулить меня у подъезда и угрожал расправой (текст смс)... Еще одна фигурантка банка, которая представлялась разными именами Иванова Светлана Геннадьевна, Татьяна Михайловна (тел. 8-913-015-66-**)... ни чем не отставала в угрозах и в хамском общении со мной.... данные сотрудники не слышат, что им говорят, постоянно перебивают, угрожают, грозят физической расправой. В разговоре ими (сотрудниками банка, а именно Деннисом Александровичем), было озвучено что право вести хамский диалог и вплоть до применения физической расправы им дает МЕТОДИКА УТВЕРЖДЕННАЯ (ПОДПИСАННАЯ) ЦЕНТРОБАНКОМ! - ЛЮДИ ОБЪЯСНИТЕ ЧТО ЗА ТАКАЯ МЕТОДИКА? И НЕУЖЕЛИ ОНА ДАЕТ ПРАВО НА ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ? Все данные и факты которые я указала в письме, я могу доказать, предоставив записи разговоров, смс и при необходимости показания сына 9 лет. От уплаты я не отказываюсь. В случае давления, хамского общения, и угрозы я буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор, и напишу заявление в милицию, ссылаясь на такие статьи как угроза и причинение вреда здоровью моему и детей, а так же попытка проникновения в квартиру... Очень надеюсь на ваше благоразумие и на ваш качественный подбор сотрудников...

Сегодня, 19.06.2015, оформляла с сыном вклад на себя и доверенность - на него в Операционном Офисе Иваново № 2. Попросила предоставить и приложить к договору банковского вклада доверенность на работника банка, который этой доверенностью был уполномочен банком заключать договор с физлицами на привлечение денежных средств во вклад. Сначала дали доверенность на заключающего от имени банка со мной договор. Вношу деньги в кассу, к слову, более миллиона. Затем возвращаюсь к операционистке, а она, в процессе дооформления бумаг, забирает доверенность и говорит, что приложить её к договору она не может - там её, видите ли, персональные данные. Отказ в приложении доверенности от операционистки, которая к тому же оказалась, как у неё на бейджике было указано, стажеркой, напряг меня. Звоню в call-центр банка и объясняю ситуацию. В ответ получаю типа - а зачем Вам? Мы не предоставляем такую информацию вкладчикам. Говорю, что тогда не буду заключать договор вклада и прошу мне вернуть деньги из кассы и до свидания. Сказали, что можно только на следующий день договор расторгнуть. Завтра, в субботу, поеду в офис подавать заявление на досрочное расторжение вклада и буду заказывать деньги на понедельник. Гудбай банк!

У меня в БРС была оформлена транспортная карта без годового обслуживания. В апреле месяце карта была мной утеряна, о чем я незамедлительно сообщил им по горячей линии. Дело это было либо 18-го, либо 19-го апреля. На следующий день я пришел в отделение на Торжковской (в течение 3-х дней нужно было написать письменное заявление) написать заявление о утере и закрытии карты, а также хотел её перевыпустить. В процессе написания заявления меня заверили, что старую карту заблокируют и новую сейчас выпустят. Выдали карту, НО сотрудник даже не удосужился предупредить, что теперь у данной неименной карты имеется ежегодное обслуживание и тариф поменялся! Данное обстоятельство я осознал лишь в тот момент, когда мне пришло уведомление о списании 100 руб. в начале мая. Я решил проверить данное обстоятельство и зашел в онлайн-банкинг (благо данную карту по большей степени использую как проездной) уже 1-2 мая. К своему удивлению, я заметил, что теперь у меня числятся 2 действующие карты (1 украденная и 1 новая), с разными тарифами + был какой-то перевод на карту, которую я даже в глаза не знаю, в размере 100 руб. при мин. комиссии банка в 100 руб. (т.е. вся сумма ушла в виде комиссии, вообще не понимаю - разве такое законно?)! При попытке дозвониться в кол-центр мои опасении об обмане потребителя сотрудниками БРС подтвердились, а на попытки узнать куда ушел перевод с моей карты (ФИО и номер карты получателя) оператор сказала, что это невозможно (!). Сегодня решил чисто из интереса взглянуть, что там происходит. Теперь в онлайн-банкинге светится 1 карта ( ну хоть на этом СПАСИБО) и ЕЩЁ раз списано 100 руб. ( повторно? не понятно уже за что собственно, ведь обслуживание ГОДОВОЕ). В общем вывел все копейки/остатки, иду закрывать карту и больше в БРС ни ногой!

Я, Б-кина Ольга Юрьевна, являюсь клиентом банка договор № 94833749. Сегодня 18.06.2015 г. в период времени с 18 ч до 23 ч в мой почтовый ящик было брошено персональное уведомление о ненадлежащем исполнении моих обязательств по кредитному договору. На конверте нет штампа почтового отправления, а следовательно я делаю вывод, что на мой адрес выезжал сотрудник БАНКА, у которого по каким-то причинам не нашлось смелости позвонить мне в дверь и пообщаться, он вместо этого расписал стены с 1 по 2й этаж оскорбительными надписями в мой адрес. Все это безобразие я сфотографировала. В отличие от сотрудников Вашего БАНКА я цивилизованный человек и поэтому я Вас предупреждаю, что завтра мое заявление и приложенные фотографии в качестве доказательства оскорбления и угроз в мой адрес окажутся в правоохранительных органах, а также распечатка телефонных звонков и СМС оповещений в которых идет вымогательство денежных средств, т.к. СМС посылаются с частных сотовых телефонных номеров. Если у БАНКА имеются ко мне притензии на это существует СУД, а право быть истцом имеет каждый гражданин, а не только БАНК.А уж тем более оскорблять и унижать достоинство ГРАЖДАНИНА РОССИИ по КОНСТИТУЦИИ РФ БАНК в лице своих сотрудников не имеет ПРАВА, Портить государственное имущество (расписывать стены, почтовые ящики, окна, как это было сделано в подъезде), где я проживаю, а дом наш муниципальный, а следовательно Ваши сотрудники нанесли материальный ущерб муниципальной собственности БАНК тоже не имеет право.А по сему я делаю выводы о добропорядочности Вашего БАНКА по сотрудникам,которые у Вас служат,а уж чья это была инициатива Банка или сотрудника( наверное Вы его премируете за это) разбираться ВАМ и правоохранительным органам.