АО Банк Русский Стандарт

Здравствуйте. Я имела глупость открыть карту в банке Русский стандарт. Пользоваться картой я смогла только 3 месяца, потому как перед новым годом она была заблокирована банком без объяснения причин. В офисе сказали, что они не могут разблокировать карту, предложили звонить по номеру техподдержки. В свою очередь услуга техподдержки заявила, что я должна обратится опять-таки в офис, где ее открывала. Там, я написала заявление на разблокирование карты и чтобы мне объяснили причину, почему банк ее заблокировал. Ни какого ответа на свое заявление я не получила до марта 2015 года. Карта по прежнему была заблокирована. В итоге, я решила карту закрыть. Еще 15 февраля я позвонила 8800 и спросила, какую мне необходимо внести сумму для полного погашения задолженности. Мне назвали сумму около 26 тысяч. 14 марта, когда я пришла в офис закрывать карту, сотрудники назвали мне уже другую сумму 30860. Я удивилась, но внесла названную сумму (30900), после этого сотрудники сказали, карту они смогут закрыть только через 3 дня. Придя в назначенный день, мне те же сотрудники объявили, что у меня переплата 5000 рублей. Закрыть карту и вернуть переплаченные средства через кассу наличными могут мне только в главном офисе Саратова. В главном офисе мне сообщили, что карта будет закрыта только через 90 дней. И переплаченные средства мне вернут тоже только через 3 месяца. А для этого, мне надо периодически звонить в офис и узнавать, смогу ли я забрать свои деньги. И только при закрытии карты мне сообщили, наконец, причину ее блокировки (что типа мой телефон был выключен). Каким образом я могу получить переплаченные средства в разумные сроки? Я не хочу открывать дополнительную карту или депозит.

Качество работы интернет-банка в последнее время все хуже Уже второй раз за месяц операция перевода с дебетовой карты на вклад зависает на 5 дней. В списке операций значится как проведенная, но деньги на вклад не поступили. В прошлый раз при аналогичной проблеме помог звонок на горячую линию. В этот сослались на технические работы и помочь не смогли. Надеюсь, проценты будут начислены в полном объеме.

Написал 25.03.15 после 16 часов, т.к. работаю, заявление о переводе средств с закрытого вклада на действующий вклад в банке Русский Стандарт. Мне Операционист офиса на Авиамоторной сказала, что мои средства будут зачислены на вклад только 27.03.15, т.е. на третьи сутки. В договоре указано, что после 16 часов платеж проходит на следующий день, т.е. 26.03.15, а не 27.03.15. Других условий в договоре нет. В Федеральном законе Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ О национальной платёжной системе о сроках перевода денежных средств говорится следующее: в п. 11 Статьи 7 (Особенности осуществления перевода электронных денежных средств) - Перевод электронных денежных средств осуществляется незамедлительно после принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента. Почему банк искусственно держит мои деньги на текущем счету дополнительно 1 день, что не предусмотрено законодательством и договором, а не переводит внутренней проводкой их незамедлительно 26.03.15 согласно N 161-ФЗ по моему заявлению? Такая искусственно настроенная против клиента оперативность электронных платежей не красит банк. Я с такими правилами внутри банковских переводов электронных денежных средств для клиентов физических лиц встречаюсь впервые в банке РК. Равняйтесь на законопослушные банки. На сайте Альфа-Банка вы сможете найти такие сроки перевода денежных средств, как: Моментальное зачисление средств на счёт своего рублёвого кошелька в WebMoney, с помощью карты Альфа-Банка, которая подключена к услуге Альфа-Чек. Срок перевода средств по системе международных денежных переводов Western Union - считанные минуты. Написал Жалобу 25.03.15 в офисе Авиамоторная об обеспечении перевода моих денежных средств с закрытого вклада 25.03.15 на счет действующего вклада 26.03.15 в соответствии с договором и действующим законодательством РФ, а не 27.03.15.

В конце января обратилась в банк, чтобы мне предоставили копию моего договора на кредитную карту, обещали в течении 30 дней, уже прошло 2 месяца из банка тишина, на вопрос, когда будет решен мой вопрос отвечают, что не такой информации! Это что так трудно предоставить копию договора? Значит нет документов, раз нет договора значит нет и карты .

Добрый вечер! В Банке у меня есть действующие кредитные договора. В связи с некоторыми обстоятельствами возникла просрочка. Я предприняла две попытки сделать рефинансирование, но Банк отказал, хотя все документы я предоставляла. Теперь решила сделать реструктуризацию, для этого расторгла карту и собираю денежные средства на первоначальный взнос для РК. Позвонил специалист по поводу просрочки, я все объяснила ей и попросила зафиксировать комментарий в программе. Но сегодня начался кромешный Ад. 1. В 18.31 мне позвонил родственник, сказал, что меня разыскивает отдел Досудебных издержек, ему звонивший представился Гу-ным Динаром В-чем. Мало того что хамил и разговаривал на повышенных тонах, еще и требовал найти меня, перезвонить ему и отчитаться. 2. Тремя минутами позже звонила супруга этого родственника и рассказала, что этот же Г-лин Динар В-ч звонил и ей на моб. телефон при чем 5 раз. Угрожал ей, переходил на крик и требовал найти меня и отчитаться о проделанной работе. 3. А далее как по списку начали звонить те, кто есть у меня в друзьях в соц. сети Вконтакте им тоже звонили и искали меня и видимо сборщикам не важно, что это могут быть знакомые или мало знакомые мне люди. Я решила поменять пароль в этой соц. сети, но программа не давала мне этого сделать, так как за последние 24 часа это пытались сделать несколько раз, при чем не я. Я в совпадения не верю, мне интересно сотрудникам совсем нечем заняться, кроме как мониторинга и взлома соц. сети? Запишите тогда их на курс этикета, пусть хоть там чему-нибудь научатся. 4. И вот наконец-то мне позвонили сначала +7843***5956 представились также Г-ным Динаром В-чем, при чем я переспросила несколько раз, кто звонит. Сотрудник сначала пытался говорить нормальным тоном, я поддерживала разговор и объясняла какие действия предприняла для выхода из сложившейся ситуации, но затем перешел на свойственный ему орущий хамский тон и отключился. Перезвонил и здесь уже начал просто открыто оскорблять и язвить, затем снова отключился, видимо проблемы со связью. Снова раздается звонок, но с номера +7965***8247, начинаю разговор и прошу представиться, сотрудник называет мне тоже ФИО Г-ин Динар В-ч. Я ему говорю, что мы только что с ним общались, он начинает утверждать, что он не звонил и сейчас звонит мне первый раз, но не дежавю же это. С какой стати обычный сборщик принимает решение об РК? Что за высказывания, типа: Я сделаю так, что тебе не одобрят и РК, откажут во всем. Сейчас в отзыве не передашь все состояние, в которое меня подверг этот Банк сегодня. Всем выше указанным лицам звонили с этих же двух номеров: +78432035956 и +79655858247. В итоге, жена родственника испытала сильнейший шок от этих угроз, так как в семье двое детей, а один ребенок еще совсем грудной, элементарно страшно выпустить на улицу или в школу. А родственник, уважаемый врач, был отчитан как провинившийся мальчишка, он между прочим не в бирюльки играет, а жизни людей спасает. Кто и какое право дал Вашим сотрудникам распространять и передавать информацию третьим лицам, которые даже не являются дополнительными контактами в моей банковской анкете? Кто разрешил грубить и хамить, запугивать? Копаться в личной жизни? Такой подход в работе сотрудников может просто вынудить клиента на самоубийство, настолько дикие вещи говорят они и столь губительные поступки совершают. Этим отзывом я прошу Банк: Исключить из базы все те номера, которые я не указывала в качестве контактных, тем более номера, по которым сегодня были совершены звонки. Если же ситуация не разрешится то вынуждена буду обратиться в прокуратуру с заявлением, оперируя при этом статьями УК РФ 110 и 137.

Пожалуй, самый прижимистый банк из всех. По уму, еще в декабре, открывая вклад надо было разворачиваться и уходить. И в связи с очередями на несколько часов и уж тем более после дополнительного квеста под названием касса. В нашем ДО Тимирязевский касса - это средний стол в открытом зале. Один. Очередь туда сидит - стоит - нависает над обслуживающимся клиентом всегда! Сама очередь двигается со скоростью 10-15 минут на клиента, в зависимости от операции обслуживание может и затянуться. Мне повезло особенно - отстояв очередь и открыв несколько вкладов, я заранее заняла очередь в кассу ... вроде можно бы порадоваться? Ан нет! Милый молодой человек сказал, что не может мои наличные деньги перечислить на мой только что открытый вклад. И что сейчас он сделает доп платежку... и наверное завтра деньги уйдут... а проверить можно будет еще через пару дней... это был знак! Надо было уходить, но было очень жаль потраченного времени. С помощью ПБ на форуме по одному клиенту проблему зачисления удалось решить. По второму деньги были зачислены на 2 дня позже! Прошло 3 месяца. Вклад должен был закончится. Однако оказалось, что везде прописана автопролонгация и отменить ее без визита в банк невозможно. Удивительно - но народа не было. Первый же вопрос сотрудников вы заказывали деньги? Вообще-то у меня там была минимальная сумма 30 тыс. рублей. Однако и это отказались выдать. Потом уже выяснили, что прошла пролонгация и вклад могут закрыть... та-дам! На след. день после 12 часов дня. На любое возмущение вам ответят надо читать договор. Кто бы спорил. Отдельно радует, что вы вроде общаетесь с одним менеджером, но отвечают вам все окружающие! Видимо в банке хороший тренер по созданию командного духа. жаль, что нет по клиентоориентированности. Сегодня (24.03) был очередной поход в офис. за заказанными деньгами. Из 6 окошек очередь только в кассу. Зато на полчаса (3 человека. 1 платежка на каждого). Было приятно лицезреть как людям выдают пачки денег. Так что про конфиденциальность - банковскую тайну да элементарно - безопасность - это вам не в этот банк. Итого - ваши деньги бесплатно находятся в банке 2 - 5 дней + куча времени - нервов, чтобы провести самые элементарные операции. С ужасом думаю про оставшиеся вклады и очень сожалею, что открыла вклад в русском стандарте. Жуть - а не стандарт.

Пользуюсь кредитной картой этого банка на протяжении нескольких лет, снимаю-пополняю. 7 месяцев назад случилось, так что пришлось карту обналичить. Платила исправно на протяжении полугода (НЕ ВЗИРАЯ НА ТО, КАЖДЫЙ МЕСЯЦ МЕНЯЕТСЯ СУММА ЯКОБЫ ФИКСИРОВАННОГО ПЛАТЕЖА) денежных средств накопления на карте не происходило, вношу 7 000 р. на следующий день остаток на карте - 1000 р.! С февраля 2015 г. не имею возможности финансовой более пополнять карту, обратилась с письмом в банк, ответа нет. Зато сотрудники из до судебных взысканий звонят моим соседям, номер которых, я в банке не оставляла! И разглашают совершенно конфиденциальную информацию по поводу моего долга. ТЕМ САМЫМ БАНК НАРУШАЕТ ЗАКОН! Не говорю уже про хамское поведение звонящих взыскателей, предлагают заложить себя в долг! Где это видано! Собираю сейчас информацию, для передачи дела в суд. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, который обманывает клиентов! И наживается на людях, НИКОГДА и никому не советую в нем обслуживаться!

Являюсь вкладчиком Банка Русский Стандарт. Недавно банк закрыл свой офис на Сахалине и даже не потрудился сообщить мне об этом. О закрытии офиса узнал от сотрудника Банка, которая по телефону из Кулл-центра сообщила, что в связи с закрытием офиса и отсутствия банкоматов на Сахалине банк предлагает переоформить банковскую карту, так как теперь снять деньги с банкоматов Банка РС на Сахалине не возможно, а за снятие через банкоматы других банков снимается комиссия (комиссия немаленькая, учитывая сумму вклада). Согласившись на предложения сотрудника банка, я даже не подозревал во что это выльется. Так 20.02.2015г. о офисе был переоформлен вклад с выдачей новой банковской карты. Срок вклада истек 02.03.2015г., но денег на карте не оказалось. Позвонил в Кулл-центр, меня поставили в известность, что для перевода денег необходимо подождать месяц с момента переоформления вклада. Хотя в Доп.соглашении к Договору срок склада остался неизменным, 02.03.2015г. Но даже после 20.03.2015г. денег на карте не оказалось. Звонил в Кулл-центр, ничего конкретного сказать не могут и не называют сроков перевода денег, признают свою вину, но помочь ничем не могут. Предлагают писать жалобу в ближайшее отделение Банка (полное издевательство, учитывая то, что я живу на острове). Жалобу на действия вашего банка написал в Роспотребнадзор, буду писать жалобу в прокуратуру, ЦБ РФ и другие структуры. Верните деньги!

Безобразный банк, в привычку которого входит в частности втихую закрывать отделения. Без уведомления клиентов. В одно прекрасное утро оказывается, что Вам придется ехать за тридевять земель. Огромные потери времени. Чтобы закрыть счет сначала нужно идти в отделение отменять навязанную услугу Автоматическая пролонгация. Без этого визита вы денег ни заказать ни забрать не сможете. Да-да, это фирменная фенечка Русского стандарта - отдали денежки - теперь побегайте. пролонгации поотменяйте, деньги позаказывайте. Если повезет, то после нескольких визитов, очередей и кучи потраченных нервов, вовремя вернете себе деньги. Ставлю банк в черный список. Работал с ними недолго и больше не буду. Банк является стандартом неудобства.

Добрый день. Хочу поделиться опытом пользования продуктом банка Пополняемая предоплаченная карта Travel в USD. Оформлял я её в марте прошлого года, и, надо сказать, что с ней у меня изначально дела не заладились. Получение заняло больше часа времени, сотрудник кассы долго не понимал, что нужно делать, совершал звонки и листал инструкцию, собравшаяся за мной очередь уже заметно нервничала. Вторым эпизодом стало нежелание родных банкоматов воспринимать эту карту, картоприемник возвращал её сразу после приема с сообщением, что данный тип карт не обслуживается. Поход в офис и поддержка здесь на сайте свелась к простому все должно работать. Но тут я сам все спустил на тормозах, особой надобности в этом функционале не было. Но поводом для написания данного отзыва стали события, которые произошли после окончания срока действия карты в конце ноября. У меня образовался небольшой остаток (меньше $1), который по условиям обслуживания я могу вернуть, если подам соответствующее заявление не позднее, чем 60 дней после даты окончания срока действия карты. 23 января 2015 г. я посетил отделение у м. Отрадное. Пришел я с другими целями, решение вопроса с этой картой было заодно. В результате беседы с сотрудниками было выяснено следующее: конвертация с последующим зачислением на рублевую карту невозможна, получить эту сумму я могу, только открыв новую карту. Порядок показался мне более чем странным, но я согласился, на что сотрудник сообщил, что карт нет в наличии, и ничего сделать нельзя. Я ушел ни с чем. Вопрос оставался открытым, здесь на форуме портала я задал уточняющие вопросы представителю банка, его ответ ожидаемо подтвердил возможность получения остатка в рублях в кассе без открытия каких-либо карт и пр. 28 января 2015 г., вооружившись полученными комментариями, я снова посетил отделение, но снова возникли проблемы. Меня обслуживал Ш-ев М.А., на мою просьбу решить вопрос он сообщил, что архивными картами они не занимаются, единственное отделение, которое может закрыть карту с выплатой остатка - это отделении по адресу: ул. Уральская, 5. Я попросил сотрудника как-то зафиксировать факт моего обращения по этой ситуации (шел 58 день с момента окончания срока действия карты), но сотрудник сослался на отсутствие такой возможности. Я попросил предоставить мне книгу жалоб и предложений, такой книги в отделении тоже не оказалось (отмечу, что тут я был неправ, на что Банк обратил мое внимание в письме, которое я получил впоследствии). На мои возражения мне предложили некий глянцевый буклет с желтыми полосами, как единственный вариант, где можно было оставить свои предложения, меня это не устроило. Тут же в отделении я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что у сотрудников отделения я могу получить бланк заявления в свободной форме, сами сотрудники мне этого не предложили. Я обратился к Ш-еву М.А., он перенаправил меня к старшему сотруднику, после этого бланк был мне выдан. На бланке я описал суть своих претензий, но т.к. обслуживающий ранее меня сотрудник был занят другим клиентом, меня пригласил другой – Павел Е. Он ознакомился с моим заявлением, после этого минут 15-20 он звонил по разным телефонам с целью выяснить, можно ли и как выдать мне остаток средств с карты. Я не стал больше ждать, попросил зарегистрировать мое заявление, получил его копию и покинул отделение. Павел сверил мой телефон и обещал перезвонить, если найдется какое-либо решение. В общей сложности это заняло 1 час 30-35 минут. В результате я имел три мнения по вопросу получения остатка по карте: информация первого посещения, комментарии представителя на форуме, позиция сотрудников при втором посещении. Я ещё раз связался с представителем Банка на банки.ру и изложил сложившуюся ситуацию, Банк инициировал проверку. Прошел месяц. 03 марта 2015 г. я получил смс о том, что мне выслан письменный ответ на мое заявление, 11 марта я получил ответ Ленура (представитель на сайте) через ЛС, а 16 марта непосредственно само письмо. Оба ответа отметили некорректность действий сотрудников отделения и рекомендовали ещё раз посетить Банк с целью написания заявления на получение денежных средств. Я последовал этой рекомендации. 17 марта 2015 г. произошло мое третье посещение отделения у м. Отрадное. После стандартного получения талона, ожидания в очереди я попал к сотруднику Владимиру К. Ему я кратко рассказал о сложившейся ситуации, предоставил полученные от Банка ответы. Он сообщил, что не сталкивался с подобным, ему нужно обратиться к коллегам. Раза три он уходил и возвращался, задавал уточняющие вопросы. В конце концов, сообщил, что деньги не могут быть возвращены, т.к. вышел срок подачи заявления. Я объяснил, что обращался в Банк до истечения соответствующего срока. В ответ он попытался меня убедить, что вопрос нужно было решить в срок 60 дней до окончания срока действия карты, а позже по ходу беседы, что вопрос должен был быть решен мною в течение 60 дней после окончания срока действия. История стала ещё более запутанной. Владимир поднял мое заявление с прошлого посещения, ознакомился с ним. Опять ушел, вернулся с Павлом Е., который занимался моей проблемой в прошлый раз. Из их разговора я понял, что они открыли в компьютере условия обслуживания карты и искали информацию о сроках подачи заявления на получение средств. Дальнейшие события вызывают у меня наибольшие вопросы. У нас с Павлом состоялась непродолжительная беседа. Павел общался в саркастическом тоне, в процессе разговора поинтересовался тот ли я, кто написал претензию на банки.ру. Спросил, в курсе ли я, что сотрудников за мои действия лишают 20% премии, и в дальнейшей беседе несколько раз поблагодарил меня за это. Следующие вопросы были о принципиальности получения этой суммы, моей готовности получения её наличными. Не понимая дальнейших намерений Павла, я ответил утвердительно. Павел отошел, чуть позже он вернулся и положил на стол Владимира 50 рублей. Владимир предпринял последнюю попытку убедить меня, что я прав, но сам виноват. Дальнейшего диалога я не помню, но суть его свелась к тому, что мне готовы отдать примерную сумму по курсу, и тут мне все стало ясно. Я задал сотруднику вопрос о происхождении денежных средств: Вы мне скинулись?, он ответил, что он лично не скидывался. Я отказался принимать деньги без документов (мимо кассы), Владимир выразил свое сожаление, сказав, что даже если Банк решит вернуть мне денежные средства, то в затянутые сроки, а я мог бы удобно потратить их наличными уже сейчас. Я забрал документы, и ушел ни с чем в третий раз, потратив 1 ч. 20 мин. Безусловно, поводом для написания отзыва стало именно последнее посещение отделения. Действия сотрудников я нахожу оскорбительными, непрофессиональными и неадекватными ситуации. Простая вещь превратилась в проблему, которая со всех сторон съедает время, деньги и нервы. Прошу Банк обозначить свою окончательную позицию по сложившейся ситуации. С уважением, Василий.

Добрый день. Давно являюсь клиентом банка Русский стандарт,приходилось обращаться в разные отделения банка по Москве, всегда устраивало качество обслуживания. К сожалению, остались очень неприятные впечатления после обслуживания в офисе в г.Люберцы. Сотрудники отделения абсолютно не мотивированны в работе с клиентами, кассир уходит на обед в 16 часом не дав возможность пополнить депозит, при очереди клиентов в зале работает одна операционистка, управляющая отделением находится на совещании. Просьба руководству банка уделить пристальное внимание работе данного отделение и подбору сотрудников.

Летом 2014 года банк анонсировал сотрудничество с программой частолетающих пассажиров Miles&More и спустя полгода, с 10 марта 2015 года, банк начал оформление данного продукта. 12 марта 2015 года на сайте банка я подал заявление на выпуск карты Visa Standart с желаемым лимитом 100 000 рублей. После заполнения заявления онлайн спустя пару минут банк принял положительное решение о выпуске карты и предложил получить ее в выбранном мной отделении банка через 7 дней (7 рабочих дней, не календарных - в смс-сообщении этот момент не обговаривается, хотя логично предположить, что уточнение необходимо). Сегодня при обращении в операционный офис Санкт-Петербург № 7 я был принят специалистом Як-вой Е.В. Сразу обращаю внимание, что мой визит длился 1 час 45 минут - именно столько занимает выдача карты и подписание договора. В момент подписания договора я был неприятно удивлен тем, что мне по умолчанию была включена услуга смс-банк с ежемесячной платой 50 руб. включена услуга страхования по ставке 1% от суммы задолженности. На мое возражение, что я не хочу подключать эти дополнительные услуги операционист заверил меня, что смс-банк подключается по умолчанию и плата не списывается - на эти слова я ответил, что я верю тому, что указано в договоре и в договоре напечатано ДА напротив графы договор дистанционного обслуживания, ежемесячная плата за услугу смс-банк 50 руб. По поводу страхования я уточнил - это страхование для выезжающих зарубеж, которое подразумевается для держателей карт Miles&More - операционист ответила, да, именно так. В момент подписания тарифов на обслуживание я обнаружил, что данный вид страхования не имеет ничего общего с страхованием, которое полагается мне, как держателю карты Miles&More и на него действует ставка 1% от суммы задолженности. Я еще раз обратил внимание на этот пункт, после чего мне было предложено написать заявление на отказ от страхования - это случай я рассматриваю как целенаправленное введение клиента в заблуждения с целью получения премии по итогам месяца за оформление страховых продуктов. Прошу предоставить комментарий представителя почему это произошло? Также я обратил внимание на некорректный номер участника программы Miles&More, который был указан в заявлении - почему это произошло, если онлайн в заявлении я указывал корректный номер операционист не смогла дать ответа, лишь предложив заполнить заявление в свободной форме с просьбой изменить номер участника не корректный. Последнее, что я хотел сделать - это получить полис страхования. К сожалению, так как продукт новый (по мнению операциониста), то она не знает и не умеет выпускать полис. На мое возражение, что за 2 недели с момента выпуска продукта можно научиться делать подобную операцию, Яковлева Е.В. лишь отметила, что здесь она бессильна. Резюмируя вышесказанное прошу предоставить ответ на следующие вопросы: - почему мне были навязаны услуги, которые в момент оформления заявления онлайн я отключил и почему операционист вводила меня в заблуждение относительно этих услуг? - почему лимит был уменьшен до 30000 рублей и каким образом я могу увеличить лимит? - каким образом я могу получить страховой полис для выезжающих зарубеж? - как и как скоро будет изменен номер частника программы Miles&More на корректный?

На оставленный на сайте рсб отзыв ответа не получил, к сожалению. Публикую здесь. Негативный опыт посещения Москва, Нахимовский просп., 42. 03.02.2015 Заказал получение наличных долларов с карты в кассе отделения. 04.02.2015 Около 14 часов дня я пришел в отделение Москва, Нахимовский просп., 42, взял талон К060 Кассовые операции получение наличных.... На талоне отобразилось количество людей в очереди: 2. Время на талоне было 15:08:35, что является ошибкой. Видимо, была сбита на 1 час дата на терминале. Я стал ожидать. Обратил внимание, что не вижу работающего табло над кассовым окошком. Уточнил у девушки на стойки информации (попутно указал на ошибку в дате талона, девушка сказала: Я передам) , какое окно есть касса, получил ответ, что №4. Там сидела девушка без бейджа (позднее я узнал, что это Анна Ж-цова). Подошел к Анне и спросил осуществляет ли она прием по электронной очереди и почему не горит табло над ней. Анна ответила (в очень строгой манере), что она с клиентом и обязательно вызовет по очереди, как закончит общение. Я снова стал ждать. К моему сожалению, табло так и не включилось, а к Анне прошел еще клиент из соседнего окна. Потом прошел человек по очереди. Однако затем прошли двое снова из соседних окон. За время ожидания непосредственно по талону передо мной прошли двое и еще 4 или 5 из других окон. Когда в кассу стала образовываться живая очередь (около 15 часов - я ждал почти час), я подошел и еще раз напомнил, что у меня талон. Анна сказала, что у меня талон в кассу и я должен пропускать других клиентов. Я возмутился, тем, что я пропускаю людей, пришедших после меня и почему мой талон имеет меньший приоритет. Рядом посетители тоже выражали неудовольствие работой кассового окна. Анна сказала ожидать и что я следующий. Одна сотрудница так же хотела провести в кассу мужчину (пожилого), который пропустил свою очередь. Я возмутился и в очередной раз выразил неудовольствие, что я постоянно должен пропускать кого-то передо мной. (В итоге пожилого мужчину отвели к банкоматам и помогли пополнить счет без кассы). в 15:19 меня неожиданно пригласили в соседнее окно к сотруднику Сирануш Ап-н. Далее последовал длительный процесс вопросов и уточнений по вкладу, его названию. времени закрытия, открытия, причин и мотивов и прочее. В начале я отвечал, но потом понял, что эти разговоры затягивают моё время и попросил скорее оформить мне выдачу моих средств без лишних вопросов. Также Сирануш сказала, что из-за регламентных работ 1-2 февраля мне не могут отдать проценты. Я братил внимание, что закрыл вклад в декабре 2014. Сирануш уточнила этот момент и сказала, что да, я смогу и проценты забрать. Она так же предложила оформить вклад в отделении, сославшись на надежность и ответственный подход этого действия. Я отринул аргументы, указав, что в работе отделения есть недостатки: - неверное время на талонах (девушка на стойки информации к тому времени еще никому не передала информацию) - длительное время моего ожидания, отсутствие регулирования очереди в кассу - отсутствие бейджа у сотрудницы в кассе Про бейдж Сирануш мне не поверила, однако, когда подошла Анна ей пришлось признать его отсутствие и сделать ей замечание. Далее они обе стали искать бейдж. Я пожалел о замечании, так как они опять тратили мое время. Я уточнил ФИО Анны Ж-вой и фамилию Сирануш, сказав, что собираюсь написать жалобу. К моему удивлению, Сирануш повела себя странно. Она не извинилась за мои неудобства, а принялась меня уговаривать не писать, аппелирую к жалости и угрозе лишения их премии, сообщив, что им тяжело работается и мне бы на их место хоть на день. Далее я решил молчать, чтобы не вызывать больше поток ненужных разговоров. В 15:40 я попал в кассовое окно к Ж-вой Анне. Подождав уточнения согласований на разрешение выдачи наличных, спустя 5 минут я получил свои деньги. В итоге я потратил 1 час и 40 минут на выполнение простейшей операции и очень-очень разозлился, что и вылилось в мою жалобу. Прошу: - наладить время на терминале - обращать внимание на наличие бейджей у сотрудников - пересмотреть организацию очереди в кассовое окно, нынешняя не хороша - указать на необходимость корректного общения Анне Ж-вой, которая была не приветлива (не только со мной) - указать на необходимость более делового общения Сирануш Ап-н. В другом состоянии я бы с удовольствием мило с ней побеседовал - ОЧЕНЬ прошу не лишать премии Сирануш, которая все-таки предпринимала попытки сгладить ситуацию. Остаюсь вашим клиентом и надеюсь на улучшения в работе банка. Гр-ров Дмитрий.

20 февраля обратился в отделение банка с просьбой о частично досрочном погашении кредита, имя сотрудника не помню, помню, что мужчина. Мой ежемесячный платеж составляет 3000, я принес 40 000. Мы составили заявление о частично досрочном погашении кредита в сумме 37 000, т.к. 3000 должны были списаться на следующий день в виде планового платежа. Сегодня я получил сообщение о том, что мой платеж на частично досрочное погашение - не исполнен. Пообщавшись с оператором - выяснили, что сотрудник банка неправильно просчитал сумму для досрочного платежа, а именно не учел тот факт, что к моменту списания средств на досрочное погашение, спишется очередной платеж уже за март, и соответственно суммы на частично досрочное погашение уже будет недостаточно. Ситуация меня очень возмущает, получается, что теперь досрочное погашение я смогу сделать через 30 дней, и еще месяц платить не маленькие проценты по вашему кредиту!

20 января 2015 г. оформил заявление о прекращении действия карты. Остаток денег просил перевести на счет, открытый мне в банке. Сотрудник Б-кий А.В. сообщил мне, что деньги будут перечислены в двухмесячный срок. Прошло 63 дня - денег нет! В службе поддержки сообщили, что счёт не закрыт, и закрыт может быть в течение 120 дней. Б-кий А.В был не в курсе? Или правила меняются на ходу? Мои деньги банк использует 2 месяца и собирается использовать ещё 2. Привет Ю.Ав-вой!

27 января 2015 г. подал заявление о предоставлении справки по моим счетам в Митинское отделение банка Русский стандарт, зарегистрированное за № 7736-ОКП/1575. С тех пор неоднократно обращался в горячую линию. Каждый раз отвечали, что справка ещё не готова. Если не получу ответа на это сообщение, то мне придётся закрыть счета в этом банке.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка имею 2 карты, в связи с тяжелым материальным положение оплачиваю с задержкой. Сотрудники Вашего банка не однократно звонят моим родственникам, а главное моим соседям, рассказывают о том, что у меня просрочка по кредиту, позвонив сама сегодня сотруднику банка на номер 898798797** Олег Сергеевич мне сказал, что как звонили так звонить и будут, пока я не заплачу и будет просить денег у моих соседей, а это уже вымогательство. Так, в соответствии со ст 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну по счету и сведений о клиенте. Разговор с данным сотрудником был мною записан на телефон, и составлено письмо в ЦРБ, для проверки правомерности действий кредитной организации. В случае нарушений норм законодательства виновные лица должны быть привлечены к ответственности.

Здравствуйте, в Банке открыт вклад от 23.12.14 с датой окончания 23.03.15, для переоформления вклада на ранее открытый договор с осуществления дополнительного взноса на действующий вклад до размера суммы АСВ, я обратилась в 11.30 по новосибирскому времени в офис г.Новосибирска по адресу Ватутина 13, общение происходило с менеджером С-чкина Анна. Анна отказала мне в переоформлении вклада, сказав, что деньгами я смогу распоряжаться только 24.03.15, и то только оформить на этот день заявление, деньги 24.03 перечисляться на мой счет 40817, а если заявление не писать, то он пролонгируется 24.03.15 и я смогу 24.03.151 оформить заявление на расторжение и перебросить деньги только уже 25.03.15. Я стала объяснять С-чкиной Анне, что не позволяя мне распоряжаться своим вкладом в дату окончания моего договора Банк нарушает нормы Гражданского Кодекс и условия заключенного со мной письменно Договора. Тогда я решила забрать свои деньги, Банк же ответил, что это вообще невозможно, что мне надо оформить кучу документов. Я спросила, а по какой ставке мне Банк начислит денежные средства за вынужденное у них нахождение, С-чкина Анна сказала, что не под какую, ну ведь это мне и самой понятно, ведь проценты начисляются согласно Положения 39-П на входящий остаток, т.е. Банк фактически будет пользоваться моими средствами и я ничего не могу с этим сделать. Я сказала, что обращусь с заявлением в ЦБ города Новосибирска, но меня фактически вытолкали в зашей. С-чкина Анна мотивировала, что такое нарушение всех норм Российского Законодательства заложено у них во внутренних документах и настройками программного обеспечения. На мою просьбу написать мне в письменном виде отказ в переоформлении моего вклада или выдать денежные средства, я получила грубейший отказ, в общем мне сказали, что во вкладчиках Банк не нуждается (странно, правда сейчас банку не нужны вкладчики с суммами 1,4 млн. руб), чтобы я радовалась, что Банк возможно когда-нибудь отдаст мне ден. средства, но никакого заявления и порядка получения денежных средств со мной не были также согласованы, в общем меня выгнали с пустыми руками, и оплеванной. Я же требую исполнить мое право в соответствии с законодательством, чтобы мне перевели денежные средства со вклада на вклад 23.03.15 с принесением мне извинений, и возможно я положу те средства, которые собиралась, списав всю эту нелициприятную ситуацию на некомпетентность менеджера, который проводил сегодняшний вынос мне мозга.

На мой почтовый адрес неоднократно приходят письма на имя человека, которого я не знаю, и который не проживает по данному адресу, с требованием погасить задолженность по кредиту. Данный адрес является моим адресом регистрации, других людей, кроме членов моей семьи, по этому адресу не зарегистрировано. Мои звонки в банк с просьбой прекратить рассылку писем, результата не дали. По требованию сотрудника Департамента сбора и обеспечения качества выдач Н-рщикова Е.С. я отправила на его электронный адрес выписку из домовой книги, где четко видно, что данная гр-ка по этому адресу не зарегистрирована. Несмотря на это, письма продолжают приходить. Сколько еще времени будет продолжаться эта рассылка, нервирующая меня и мою семью?

По почте получила требование о надлежащем исполнении клиентом обязательств по кредитному договору (ВНИМАНИЕ) без даты, без номера, в котором мне сообщалось о просроченной задолженности (хотя все оплачено и переписка о потерянных платежах в самом банке велась долго и упорно), тем не менее в письме мне рекомендовано связаться с кредитным подразделением по телефону КОТОРЫЙ НЕ УКАЗАН! Но самое интересное в том, что 21.03.2015 мне пришло как обычно СМС с суммой платежа, который не превышает мой стандартный платеж. Вопрос - ребята кто и чем у вас занимается в банке, если вы не можете соответствующим образом оформить официальное письмо, и на каком основании оно составлено, если вашим же сообщением вы ему противоречите. Кто может мне предоставить полную информацию по дог. 113034475?

Ужасный банк, отвратительное отношение к клиенту! Остерегайтесь делать денежные переводы через этот банк! Если Ваш перевод по каким-либо причинам не пройдет и вернется обратно в банк, у Вас ОТБЕРУТ 10% от этого перевода. И когда Вам после Ваших заявлений с просьбой вернуть Ваши деньги, через несколько недель, потрепав нервы, может быть вернут эти 10% и Вы, успокоившись, решите, что в ситуации разобрались и поставлена точка в данном вопросе, то Вы глубоко ошибаетесь! На следующий год Вам придет письмо из банка с вложенной справкой о доходах физ. лиц по форме 2НДФЛ, по которой Вы будете обязаны уплатить налог в сумме 13% от возвращенной Вам Вашей же суммы денег! Такой у них порядок. И разбираться в вашем вопросе никто не будет. Мой сын, К-в Антон Андреевич, делал перевод через этот банк и попал, и, судя по вопросам на форуме этого банка Вопрос-ответ, не один он такой там.

Являюсь клиентом банка около 2 лет. Была открыта карта банк в кармане gold. Стоимость обслуживания карты составляла 0 рублей. Проблем не было. В прошлом году, представители банка несколько раз звонили, и предлагали перевыпустить карту на чипованую. Ссылаясь на более высокую защищенность такой карты. В конце прошлого года, я пришел в банк и написал заявление о перевыпуске. Когда в этом году пришел забрать новую карту, меня ждало несколько сюрпризов. Во-первых, перевыпуск карты стоил МНЕ 3000 руб. (притом, что инициатором этой процедуры был банк), во-вторых, обслуживание новой карты будет теперь стоить мне 3000 в год. Естественно, что об этих милых нюансах меня никто не предупреждал. Скорее всего, буду закрывать счет. Обслуживание на таких условиях меня не устраивает.

Господа сотрудники ЗАО Банк Русский Стандарт. Выкладываю на всеобщее обозрение работы ваших сотрудников. Представляю одну из самых мягких записей общения сотрудника ЗАО Банк Русский Стандарт с моим мужем. Далее будем выкладывать по нарастающей... Итак звонок с номера +7(906)781-11-** дата [21-03-2015]. Время [19-15-46] В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.

Открывала вчера в доп.офисе у м.Коломенская на проспекте Андропова вклад в валюте. Общая оценка 2 и вот за что снижены баллы: 1) в отделении, которое по словам сотрудника открылось год назад, отсутствует касса, отсутствует устройство счета купюр, клиента об этом не предупреждают. Пришлось класть деньги через банкомат. Непонятно, почему так долго нет кассы. 2) ко вкладу предусмотрен выпуск карты, у выданной мне карты срок истекает в феврале 2016, при этом вклад открыт срочный на год, то есть до марта 2016. На мое замечание сотрудник банка сказала, что ничего, придете и перевыпустите карту. Не ценят время клиентов. 3) сотрудник, открывавший вклад, неопытный стажер, забыла дать мне на подпись расписку о получении карты. Спустя 2 часа после моего ухода из отделения, она мне позвонила и сказала, что я забыла подписать эту расписку. Никаких извинений, ни даже признания того, что это ее косяк. Я сказала, что смогу зайти через 4 дня, но сотрудник стала требовать, чтобы я вернулась в отделение в тот же день. Некомпетентность и невежество сотрудника, опять же не ценится личное время клиента Вывод: в отделение на Коломенской лучше не обращаться. Берегите свое личное время и нервы.

Решил приобрести бытовую технику. Поскольку выплачивать всю стоимость покупки сразу для меня не удобно, решил воспользоваться услугами банка Русский Стандарт. И мне так удобнее, и банк пусть заработает. Являюсь обладателем безупречной кредитной истории. 3 кредита (в том числе в Русском Стандарте) - ни одной просрочки. Заполнил анкету на сайте, мне позвонил менеджер. Вместе заполнили заявку: кредит ~26 000 руб. на 6 месяцев - ежемесячный платеж около 5 000 руб. Через несколько минут позвонили и сообщили: заявка одобрена, правда забыли сказать на каких условиях. Прибыв в магазин, я узнал от сотрудника Банка, что банк мне одобрил кредит... сроком на 1 год. На такой срок заем мне не требуется, в связи с чем я уже на этом этапе понял, что в случае заключения договора я понесу дополнительные издержки в виде процентов за пользование кредитом в течение ненужных 6 месяцев. Ехать до магазина далеко, переоформлять документы в другом банке времени нет - согласился на предложенные условия. Читаю договор: (просил ~26 000 руб.) сумма займа: 32 800 руб. Разница почти 7 000. СТРАХОВОЧКА!!! Ваши методы не меняются, как это мило. Уведомляю девушку-менеджера, что указанную услугу я не запрашивал. На что получаю ответ: Банк согласовал заявку только на таких условиях. Видимо, когда выплачивали кредит раньше у вас были косяки. Не знаю, почему она решила, что с Клиентами Банка можно общаться с использованием жаргонной лексики, - может быть имеет опыт работы в коллекторском агентстве. В общем мне дали понять (на словах, естественно): соглашайся или уходи!. Чтобы согласиться на подобное предложение, надо быть очень ленивым человеком (как указал выше - искать другой банк, заново подавать заявку) - таким я и являюсь. Согласился. Все подписал. Как это у Вас принято, сотрудница Банка забыла выдать мне правила страхования, за получение которых я расписался. На следующий день направил в страховые компании уведомление об отказе от договоров (обрел уверенность в своем здоровье и работодателе) с требованием вернуть ~65% страховой премии (договоры предусматривают такую возможность). Результата пока нет - проинформирую читателей дополнительно. Мораль сей басни следующая: /работая юристом, искренне удивляюсь некоторым своим Клиентам, которые искренне уверены, что не обязаны платить банкам по долгам - не обеднеют. почему они решили, что кто-то им должен безвозмездно давать деньги?!/ Уважаемый Банк Русский Стандарт, Вы заслуживаете именно таких клиентов! Ибо заставляя надежных заемщиков платить за должников, настойчиво предлагая им дополнительные услуги и сроки кредита. Наверное, Вы просто не мой банк... может быть в России моего банка нет. В любом случае, после исполнения сторонами обязательств по последнему Договору с Вами, наши пути разойдутся. Всем спасибо за внимание! *** ответ могу написать за Вас (чтобы не утруждать): премногоуважаемый Юрий Алексеевич, очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о наших услугах. Услуги по страхованию заемщиков предоставляются на добровольной основе...***

У нас образовалась задолженность, я понимаю, что банку наплевать на мои проблемы, банк не обязан предоставлять мне рассрочку, рефинансирование, реструктуризацию, во всем этом мне было отказано еще до просрочек без объяснения причин, ну да ладно тут все законно. Хочу напомнить сотрудникам банка о том, что они ОБЯЗАНЫ делать, Вы уважаемый банк Русский стандарт обязан взыскивать долг всеми ЗАКОННЫМИ способами. Вчера вечером, моей матери которой 80 лет, и которая не является поручителем и контактным лицом, позвонили с банка Русский стандарт, +791534428**, потом мужчина представился Александром, разговаривал грубо, хамил, мама бросила трубку, через пять минут он перезвонил и сказал - ты чего дура старая трубку-то бросаешь? Со мной надо вежливо разговаривать и в ножки кланяться, не веришь? Жди гостей! В 12 ночи, раздался звонок и долбешь в дверь! Мама побоялась открывать, стучали, звонили, бросались камнями в окна (1 этаж) до пяти утра, обрезали телефонные и кабельные провода, мобильником она пользоваться не умеет! Утром соседи позвонили мне, и сказали, что она с инсультом в больнице, а на двери письмо наклеено от Русского стандарта. До сего момента Александр мог только по телефону хамить, грубить беременной женщине (мне) и моей маме, старушке. В подъезде имеются камеры наблюдения, как и в банке, который находиться в нашем доме. Связать тех отморозков совершивших разбойное нападения и банк Русский стандарт, не составит никакого труда!

Являюсь активным клиентом банка на протяжении уже 7 лет, открыто несколько депозитов, дебетовых карт. Преимущественно пользуюсь интернет-банком, который на мой взгляд довольно удобен. Но воля случая вынудила обратиться в отделение лично. Сложилось впечатление, что часть сотрудников, в частности операционист Эльвира, до прихода в БРС работали на Почте России и принесли с собой от туда все самые лучшие традиции почты в вопросах безразличия к клиентам, отсутствия клиентоориентированности и чуточку хамства. За отношение к клиентам ставлю 2.

Добрый день. Хотелось бы оставить претензию на действия сотрудника и качество сервиса, оказываемого в дополнительном офисе на Коломенской. Для перевыпуска зарплатной карты обратился в дополнительный офис на Коломенской 6 марта 2015 года. Заявление на перевыпуск карты принимал сотрудник банка Маргарита Г-ова. Параллельно с оформлением заявления она рассказывала про продукт RSB Travel, про его возможности и выгоду от использования, после предложила оформить. От оформления я отказался, сказал, что подумаю. 16 марта 2015 года я зашел в отделение узнать готова ли карта, на что Маргарита Г-ва сообщила, что карта пока не готова и уточнила мое решение по RSB Travel. Я ответил, что карты мне не нужны и выпускать их не нужно. Когда же пришел забирать зарплатную карту 17 марта 2015 года мне также вынесли уже готовый комплект карт RSB Travel (2 карты), на выпуск которых я не соглашался. После моего замечания, что карты я не просил выпускать и согласия не давал, мне снова начали рассказывать про продукт и пытаться что-то объяснить и даже нарисовать на бумаге. В итоге пришлось достаточно долго убеждать сотрудника банка, что карты мне не нужны. После того, как сотрудник банка наконец понял, что карты я не заберу, отношения к клиенту сразу изменилось в худшую сторону. На следующий день 18 марта 2015 года я снова зашел в банк с просьбой аннулировать данные продукты у меня, на что получил отказ. После непродолжительной беседы с сотрудниками я понял, что решить вопрос в отделении мне не удастся и пошел к выходу. На пол пути меня перехватил еще один представитель банка, который уточнил в чем проблема. Выслушав рассказ, он попытался уговорить меня не оформлять претензию, аргументируя тем, что продукты не активны и ничего страшного не произошло. Его предложение я не принял и на этом покинул офис. После данного инцидента остался крайне неприятный осадок, о того, что клиенту банка пытаются навязать услугу, на которую он не соглашался и которая ему совершенно не нужна. И это при том, что клиент прямым текстом говорит, что продукт ему не нужен, но его (продукт) все равно предлагают и даже выпускают. Я прекрасно понимаю, что наверняка есть план по выдаче этих карт, который сотруднику нужно выполнить, чтобы получить премию, но не таким же наглым способом. В связи с этим прошу аннулировать мне продукты, связанные с RSB Travel (информации сотрудников банка об автоматическом аннулировании я не доверяю), а также провести проверку действий сотрудников, пытающихся силой навязать продукт, от которого клиент отказывается. С уважением, Арефьев Дмитрий.

Добрый день. Поделюсь и я своим впечатлением. В 2014 году была удостоена чести, получить кредитную карту в Банке Русский стандарт. Пользовалась около полугода, достаточно активно и так уж случилось, что возникли сложности в жизни, в том числе и финансовые. Начались просрочки по взятым кредитам, в том числе и по данной кредитной карте Банка Русский Стандарт. Конечно, в начале, звонили вежливые представители банка РС, вежливо требовали закрыть текущую задолженность, а спустя примерно 14 дней просрочки, стали звонить непонятные личности, которые представлялись как попало, на тюремном жаргоне, угрожая, требовали внести долг. Заострю внимание на одном из способов давления на меня. Звонки с угрозами мне продолжали поступать. Однажды учитель моего ребенка позвонила мне из школы и сообщила, что некий Андрей К-вич, позвонил директору школы, в которой учится мой ребенок, представился специалистом некой Федеральной службы по розыску должников Банка Русский Стандарт и убедительно просил, передать мне, чтобы я связалась с ним (замечу, что со мной при этом у них тоже есть контакт), по контактному телефону 8983***4989. С этого же телефона, ежедневно я получала угрозы. В этот же день, после звонка в школу, где учится мой ребенок и после того, как я посчитав ненужным более отвечать на звонки таких специалистов Банка Русский Стандарт, я получила смс-сообщение с очередной угрозой, прин-скрин этого сообщения я прикрепляю, хочу обратить внимание на абсолютную безграмотность специалистов Банка Русский Стандарт. После всего случившегося я посчитала нужным обратиться в Банк Русский Стандарт с встречной претензией, которую оформила по телефону горячей линии для жалоб 8800200-62-04, за №155487 от 05.02.2015г, специалисты, естественно, обещали разобраться, озвучили срок рассмотрения претензии 30 дней. Ни в течение этого времени, ни после истечения срока, ответ получен не был. Когда я позвонила уточнить о решении, спустя 35 дней, мне ответили, что пока еще на рассмотрении, мы пометим, что требуется экспресс рассмотрение. Хочется добавить, что написанный мной отзыв короток и описывает лишь крупицу того, как нарушаются права человека, даже если он должник Банка. Доказать в специальных органах, сей факт угроз достаточно сложно и именно этим Банки пользуются. Так же могу сказать по опыту, Банк Русский Стандарт единственный банк (а в моем списке кредитной истории 7 кредитных организаций), работает настолько нечистоплотно. В общем, комментарий мой совершенно без эмоций, хочется лишь добавить, что если доказать не возможно, не значит, что нужно молчать, говорить и жаловаться необходимо, иначе это никогда не закончится!

Мой домашний телефон, к сожалению, давали разные люди при получении кредитов в Русском Стандарте. Когда уже совсем замучили звонки по розыску должников, в банк отправила заявление по горячей линии номер 161386 от 20/02/15. Прошел уже месяц, а по заявлению никаких изменений. Продолжаются звонки. В банке отвечают по стандартно заученной схеме: ничем помочь не можем, никаких телефонов отдела по рассмотрению жалоб не даем, телефон вычеркнуть не можем. Ждите ответа.... Беспредел, готова уже жалобы в роскомнадзор и полицию отправить.

Я являюсь клиентом Русский стандарт в течение 3х лет. Банк передает информацию о состоянии моей задолженности третьим лицам (по-сути первым встречным), по поводу чего мной неоднократно передавалась жалоба в банк - ответа не последовало. Сотрудник банка - представляется как Сергей Николаевич неоднократно приходит в квартиру к моим пожилым родителям, угрожает, передает мои персональные данные (в том числе и соседям) пытается вынудить их оплатить мою задолженность, чем неоднократно доводил мою мать до состояния гипертонического криза. Сотрудники банка лично приходили ко мне по месту работы (этих данных я в банк не предоставлял) и с использованием нецензурной брани оскорбляли меня, рассказывали, что меня достанут и я как миленький к ним прибегу. Буду рад предоставить записи и показания свидетелей в суде. Начиная с 19.03.15г. с периодичностью в несколько секунд поступает звонок из банка по моему мобильному, домашнему и двум рабочим номерам - пользоваться телефонами не возможно, что влияет на работу компании психоэмоциональное состояние сотрудников и психоэмоциональное состояние моих близких. Звонки от банка так же поступают после 23.00. Детализацию звонков могу предоставить. Компания, соучредителем которой я являюсь, не является клиентом банка и так же не предоставляла никаких данных. При обращении в отдел взыскания, сотрудники рассказывают, что это не они и так же описывают ситуацию неизвестному им человеку - называя меня должником и озвучивая конкретные суммы долга. Сегодня мной написаны жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Центробанк. Завтра мой день начнется с обращения в полицию и прокуратуру. Все то же самое повторит компания, которую вы терроризируете. Следующий этап - мы с Вами идем в суд, параллельно в суд обращается юридическое лицо, которому вы срываете работу, с очень большим желанием получить упущенную выгоду. Так как банк Русский Стандарт неоднократно нарушает мои права, прошу Вас провести проверку по данному факту и принять соответствующие меры, а так же избавить меня от ваших нелюбезных сотрудников. Все обращения банка ко мне - письменно. Спасибо!

Добрый день! Я думал в век жесткой конкуренции в банковском секторе такие качества как хамство, вымогательство, очереди по 3 часа, затягивание решений ради минимальной выгоды и рассмотрение заявлений по 3 месяца ушло и испарилось. Ан нет! Банк Русский стандарт показал себя очень мелочным и непорядочным вернув меня в каменный век. Действие первое: Решил открыть вклад. Обратился в отделение (ДО Профсоюзный), заключил договор за 15 минут (благо 4 окна работали) но, очередь в кассу пришлось ждать 3 часа! Одна касса! И ладно если было бы много клиентов, нас было не больше 5 человек! 3 часа! В тот момент, когда очередь дошла до меня, сотрудник банка пригласил внезапно прибывшего клиента, без очереди и объяснений! Мне 33 года, нервные клетки в порядке, но, посмотрев на себя (перелом ноги, два костыля в руках) и милую девушку (беременную!) стоявшую в очереди после меня я не выдержал. К сожалению, книгу жалоб и предложений мне предоставить отказались (!) ссылаясь на внутренние распорядки и дали собственный бланк. Заполнил, высказал жалобу понимая, что ее опустят в урну. Зря не послушал сигналы судьбы… беги! Действие второе: По финансовым причинам, 26 декабря 2014, пришел досрочно закрыть вклад (Отделение Шуваловский. Дождался своей очереди (3 часа!)) и получил ответ мы не можем Вам выдать ваши деньги, у банка трудности с валютой. Предлагаем встать в очередь или приходите дней через 5-10!. Я показал билет на самолет, постучал костылями, похрустел поломанной ногой и объяснил, что удобные банку условия по возврату МОИХ денег, мне не удобны. Как альтернативу мне предложили снять деньги по карте БРС в других банках, а комиссию за снятие аннулировать по заявлению. Так и было сделано. Спасибо Банку Русский Стандарт! Я провел незабываемых 2 часа у банкомата стороннего банка снимая 10 000$ по 200$ за операцию. Я 50 РАЗ ВСТАВИЛ КАРТОЧКУ В БАНКОМАТ, ВВЕЛ ПИН КОД, ОТВЕТИЛ НА ВОПРОСЫ БАНКОМАТА, ДОЖДАЛСЯ ВЫДАЧИ! За это время человек 100 в очереди высказали свое мнение по поводу меня и моей совести… Действие третье, печальное: Написанное мною заявление 14 января за номером 7719-ОКП/233 рассматривается до сих пор. Прошло 2 месяца из обещанного 1-го. Все это время мне звонят операторы и требуют оплатить комиссию 190 р. Пугают плохой кредитной историей и не хотят слышать объяснений, что данная задолженность возникла по вине банка, а не меня. неУважаемый Банк! Ваша политика Главное заключить договор, а потом создать все условия, чтобы доить по 200 рублей работает против вас. Репутация дороже. Являясь также юр.лицом я уже открыл два р/с в других банках, хотя планировал открыть у вас. Если до конца этого месяца мой вопрос (компенсация комиссии, закрытие договора) не будет решен, буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор и ЦБ. Письмо на имя Тарико Р.В. отправлю на этой неделе.

Добрый день! Являюсь уже более 7 лет клиентом банка Русский Стандарт. Закрыла уже 4 кредита в этом банке, у меня остались 3 карточки. В данный момент не имею возможности платить по ним, т.к. мужа уволили, мне деньги задерживают уже на 5 месяцев, лежала в больнице почти 2 месяца. То что выдают хватает только прокормить детей. Я писала письмо в банк, просила объединить долг, и поставить минимальный платеж, банк мне отказал. Я не отказываюсь от своего долга и от своих обязательств. Просрочка 4-5 месяцев. Звонят объясняешь ситуацию, но люди тебя не слышат. А вчера было что-то... Позвонил мужчина. представился сотрудником банка. Спросил, почему не оплачиваю. Я ему объяснила ситуацию, в ответ в мой адрес посыпались оскорбления (нецензурные), он начал угрожать мне, что сломает мне челюсть, переломает мне все, что можно. Приедут коллекторы и заберут у меня все. Начал угрожать моим детям расправой, говорить, что если я сегодня же не оплачу, то своих детей больше не увижу. Говорит, что теперь я его собственность и буду делать все, что он мне скажет. Я сказала, что вызову полицию, на что мне было отвечено, все куплено. Уважаемый банк Русский Стандарт после таких звонков вашего сотрудника я не считаю целесообразным для себя даже разговаривать с вашим банком, обращайтесь в СУД и все будет теперь только по решению СУДА. Я выплачу вам весь долг, который определит суд и никогда больше не свяжусь с вашим банком и всем своим знакомым посоветую сделать тоже самое. Вы лишитесь более 100 клиентов поверьте. А так называемому вашему СОТРУДНИКУ передайте, что запись нашего разговора записана и если еще один разговор такой будет, она окажется в прокуратуре.

Ранее я оставляла уже отзыв по нашей ситуации на этой сайте. Не буду дублировать текст, вся история по ссылке: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6900736/#comments Ниже продолжение. 17.03.2015 моя мама получила письмо от Банка и справку 2НДФЛ от 27.01.2015 г., где указано, что она получила доход в сумме 159 500 руб., с которого должна заплатить НДФЛ в сумме 20 735 руб. Код дохода (4800) указанный в данной справке означает доход, полученный от списания задолженности по кредитным договорам (которых у неё никогда не было) или доход, полученный посудебным решениям (которых тоже у нее не было с Вашим Банком). Каким образом собственные денежные средства стали её доходом, с которого она теперь должна заплатить налог в размере 20 735 руб.?

В тарифах по карте Банк в кармане Голд про зачисления средств безналичным путем от определенных отправителей написано следующее: Положил через терминал Киберплат по 2 платежа на 14 700 (к зачислению) на карту себе и жене 16 марта в 19.30. Для дальнейшего перевода во вклады. Все зачислилось моментально, в кабинетах появились строчки о переводе средств. Сегодня в 17.30 повторил операции, все также моментально зачислилось на карты и появились записи в кабинете, но одновременно удержалось по 5% с каждого перевода. Оказывается, как сообщила поддержка по телефону, несмотря на то. что операционный день про который написано в тарифах это с 00.00 до 23.59, в отдельных случаях банк внутри себя может посчитать иначе. Например вчерашние операции внутри себя провести следующим днем, и опа, уже больше 2-х переводов в один день, а значит комиссия. Никакая информация, что так может быть на сайте банка не была найдена, и единственное как об этом должен был узнать клиент (помимо того, что увидит комиссию в кабинете) это догадаться заранее позвонить в поддержку и спросить, но я позвонил, и мне там сказали с 00.00 до 23.59 и только потом после жалобы сказали, что время может меняться. Считаю, что банк таким образом намеренно вводит клиентов в заблуждение с целью подставить клиента под штрафы и комиссии. Я таким образом моментально потерял 3 тысячи рублей.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка, есть несколько продуктов. Периодически возникают трудности, так как нахожусь в декретном отпуске и выплаты составляют 2500 рублей в месяц. Но я подрабатываю и всегда погашаю задолженности. Вот и по потребительскому кредиту возникла просрочка. Оплатила ее 14.03.2015 г. через терминал Киви. К сожалению, я ошиблась в одной цифре договора и деньги ушли на другой счет. Связавшись с операторами Киви, я оставила заявку и мне обещали в течении следующего дня деньги вернуть. Все это время мне поступали звонки с обвинением меня во лжи. Сотрудник банка заявлял, что будет звонить моим родственникам и соседям (ссылаясь на какую-то соседку Галину Николаевну из 23 квартиры, которой не существует). Заявка в киви была составлена мной 16.03.2015. 17 марта я еще раз связалась с Киви (поскольку деньги мне еще не поступили), мне сообщили, что сегодня деньги поступят, хотя для возврата средств у них есть 3 дня. Об этом я сообщила сотруднику банка. Он заявил, что будет звонить моему окружению, я объяснила, что как только киви вернет деньги я сразу их переведу. Сотрудник БРС предложил мне внести деньги снова. Я ответила, что у меня сейчас нет такой возможности. На что я услышала: Значит мы позвоним вашим родственникам и будем собирать по 100 рублей для нищебродки!. Трубку он сразу положил. Я понимаю, что сотрудник банка может принимать разные меры по выбиванию долга, но так оскорблять! Простите, но научите сотрудников общаться с клиентами. Звонки поступали с номеров: 90365180**, 92022614**, 90658073**, 90564451**.

Много лет пользуюсь Русским стандартом, считаю его интернет-банк и мобильный банк одними из лучших на рынке. Очень нравится их продукт Банк в кармане. В своё время они даже уговорили меня оформить у них бесплатную кредитную карту, которой я почти не пользуюсь, но денег она не просит, так что пусть будет. Не идеальные товарищи, но в целом всегда были адекватными и даже при возникновении каких-то проблем (типа неожиданных комиссий), в целом проблемы решались адекватно. Но вот на днях они меня ошарашили. Прислали мне письмо по бумажной почте: у вас-де образовался в 2014-ом году доход, с которого мы налоги не смогли удержать. Вот вам 2НДФЛ, платите налоги сам и т.д. Обратился к ним в поддержку. Выяснилось, что якобы я взял у них кредит и не отдал. Срок исковой давности по этому кредиту уже давно истёк, так что вам только налог с этого дохода заплатить нужно и всё. Но кредита я у них не брал, если не считать активной кредитной карты, за балансом которой я слежу и за пределы грейс-периода не выхожу, и кредита на машину много лет назад, который был погашен досрочно о чём имеются все бумажные документы. Поддержка предложила обратиться в отделение и написать заявление какое-то. Предупреждаю всех клиентов этого банка: если не хотите огрести себе на голову вот такие неожиданные проблемы то ли с кредитом, то ли с налоговой, лучше не пользуйтесь этим банком.

На днях хотела открыть вклад в отделении Новогиреево. Сразу же при входе в банк тебя с ног сбивает ужаснейший запах! Заняв очередь, понимаешь, что не тебя одну. На вопросы и жалобы, сотрудники простодушно отвечают: у нас крыса сдохла. КРЫСА!!! В отделении банка! Мы с соседями по очереди сначала подумали, отшучиваются молодые люди. Но когда спустя полчаса, над нашими головами пронеслась стая сородичей несчастного трупа, мы поняли, что сотрудники вовсе не шутят. Своей очереди я так и не дождалась. Во-первых, от запаха, несмотря на попытки сотрудников проветрить отделение, мне стало уже невыносимо дурно, а во-вторых, сидеть и ждать, пока мне на голову прилетит внушительных размеров (судя по топоту) грызун, совсем не прельщало. Руководство банка, решите как-то эту проблему! Это же негигиенично в конце концов! Мало того, что что ваши клиенты, сидя в очереди, обречены дышать продуктами разложения и гниения несчастного животного, так еще и ваши сотрудники целый день этим дышат! Просто возмутительно!

Отделение Войковское, в феврале 2015 оформили дебетовую карту Mastercard Gold, подали заявление на оформление бесплатной дополнительной карты. В течение 2 недель никто из банка на связь не выходил, что с картой выяснить не удавалось. Приехали в отделение, чтобы выяснить. Одна из сотрудниц сказала подождать пару дней, должна вот-вот прибыть в отделение карта. Составили претензию. Пока составляли появилась старший менеджер. Выяснилось, что вместо обычной Gold карты была выпущена NFC-карта (сим-карта для мобильного), которую мы не заказывали. Несмотря на то, что об ошибке сотрудникам отделения было известно ранее, они не нашли нужным связаться с нами до того момента, как мы сами не приехали в отделение. За все время нахождения в отделении никто не удосужился даже извиниться за ошибку. Во второй раз было составлено заново заявление на выпуск допкарты, менеджер пообещала, что в течение 3 дней карта будет выпущена. Через 3 дня почему-то с мужем, а не со мной связался сотрудник колл-центра, выяснил, как нам удобнее получить карту, пообещал, что карта будет передана в курьерскую доставку. Далее в течение 14 дней никто из сотрудников банка или колл-центра на связь не выходил. Обратилась в колл-центр, чтобы выяснить все же, где карта. Почти 30 минут на телефоне, чтобы выяснить, что карта выпущена, находится там, где вы ее не можете забрать (цитата из оператора). Просят через 3 дня (! еще к имеющимся уже 14) САМОЙ с ними связаться, чтобы подтвердить, что карта передана в курьерскую доставку, а после этих 3 дней, пока карту будут передавать курьерам, со мной еще выйдут на связь. Итого: более месяца мы не можем пользоваться полноценно счетом со стоимостью годового обслуживания более 3000 р., т.к. банк не может выпустить нормальную самую обычную дебетовую карту. За все разговоры с сотрудниками и колл-центром ни один не извинился за допущенные ошибки. На горячей линии, где принимают претензии, самый хамский персонал в моей истории общения с горячими линиями. Карты пока нет на руках, чем закончится история не знаю. Единственное желание по итогам - закрыть счет и бежать, пока в банк не попали деньги. И это еще дебетовые карты, что происходит с кредитными - страшно подумать. Если думаете надо вам - это или нет, то точно не надо! Обслуживание ниже любых возможных комментариев.

Уважаемые, я вас сам всех пересажаю за вымогательство денег у моей Мамы! Если у вас туго с юридическим образованием, то идите к черту со своими претензиями хотя бы по сроку давности (более 11-ти лет)! Еще один звонок и я лично отвезу Маму в прокуратуру и не дай Бог она вам передаст хоть копейку! И Владимира и Никиту научите называть фамилии, а по отчеству они пусть друг друга называют!

Ужасный банк, подключили мне сами смс информирование на дебетовую карту, начисляли каждый месяц 40 рублей. Далее звонят и просят 147р каждый день, угрожают, пишут смс-ки. Я не брал у вас кредита, мне... ваше дебетовая карта не нужна. Вы мне звоните каждый день с угрозами. Я даже не знаю, как это назвать, это же просто какой-то рекет. Заплатил 200р, даже больше, чем мне начисляли за это смс информирования. Так, они звонят снова мне и говорят, что я им остался должен 40 копеек, и что с них я им буду должен несколько тысяч. Прошу разобраться в моей проблеме, мой телефон 8963 484 42 83

Эта история началась несколько месяцев назад. Я не являюсь и никогда не являлась клиенткой Русского Стандарта. Но несколько месяцев назад мне начали приходить автоматические сообщения о задолженности и стали поступать звонки от сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью данного банка, с просьбой связать их с некими Аленой, Алексеем или Александром С-новыми. Данные люди мне совершенно незнакомы, о чем я и сообщала сотрудникам. По началу звонки меня совершенно не смущали, так как я сама являюсь бывшим сотрудником банка и прекрасно понимаю в чём дело: при получении кредита недобросовестные ребята случайно либо намеренно указали не свой номер. Звонившие операторы были предельно корректны, вежливы и на своём не настаивали. Но продолжалось это недолго. Спустя некоторое время мне позвонил молодой человек, не назвав своего имени, он представился сотрудником Русского Стандарта и стал в грубой форме требовать от меня денег. Мои доводы о том, что я не та, кого он ищет, не оказали на него никакого влияния. В разговоре звучали такие фразы, как слышь ты, курица ощипанная, отдавай деньги, мужа своего позови, я сказал!, слышь, я тебя найду и прочие словесные экзерсисы, признаться, изрядно меня испугавшие. На мой вежливый вопрос могу ли я приехать в одно из отделений с паспортом и документом, подтверждающим принадлежность мне sim-карты, он сказал: Здесь выход только один - сознаться и принести деньги!. Осознав, что конструктивного диалога с таким малоприятным человеком у меня не выйдет, я повесила трубку. После чего позвонила на горячую линию банка и составила подробную жалобу. Сотрудники сказали, что приезжать не нужно, расследование проведут без Вас, это займет примерно недели 2. Прошло уже полтора месяца, звонки так и не прекратились. Вот пример одного из диалогов: Сотрудник: Вы знакомы с Алексеем С-новым? Я: Нет, вы ошиблись. С: Понятно, а Алексей С-нов Вам знаком? Я: Вы что, меня не расслышали? С: Я прекрасно расслышала, ответьте Вам знаком Алексей С-нов? и так далее . Когда я позвонила узнать о состоянии моей жалобы, сотрудник сказал мне ровно следующее: Расследование еще ведется, инфо о сроках мы не даем (хотя ранее говорили две недели), к нам приезжать не надо, это ничего не решит, а когда вам звонят, просто не берите трубку. На основании всего происходящего я делаю неоспоримые выводы, что: 1) Банк Русский Стандарт разглашает третьим лицам информацию по кредитному договору (мне приходят сообщения с суммой платежа и номером договора) 2) Банк Русский Стандарт приносит огромный моральный ущерб лицам, не являющимся его клиентами, произнося оскорбительные фразы в их адрес 3) Банк Русский Стандарт недобросовестно расследует жалобы, нарушая все мыслимые сроки 4) Банк Русский Стандарт недобросовестно проверяет кредитные заявки, не прозванивая мобильный телефон Заявителя, перед тем как выдать денежную сумму. То есть, если Вы - мошенник, желающий взять кредит - Вам в Русский Стандарт. А если Вы бывший заключенный, пацан с улиц, или просто грубиян от рождения - для Вас на сайте банка всегда открыты замечательные вакансии в Отдел по взысканию .

Уважаемые читатели Банки.ру Не так давно я писал о звонках Альфа Банка. Теперь новая проблема. Все то же. Я никогда в жизни ничего не брал в этом банке. И в друг служба, которая полощет мозги заемщикам звонить с информированием, что кто-то там им должен. Начнем по порядку: я ничего не брал, и не разрешал банку пользоваться мной как справочным бюро, либо служанкой, которой бегает по его командам. Но ту сторону на проводе ни чего не человек Н должен. Я пошел в Банк написал письмо с запретом использовать мои телефоны для этого кошмара, ужинаю, а тут звоночек ребят из банка. Не работайте с этим банком.

Добрый день, после разговора с сотрудником банка, получил сегодня такое сообщение: Женя, через 2 часа 4000 р не заплатишь значит жена твоя катюша будет каждый день г@%&о с двери вытирать, а мать лилька фотографии снимать с остановок. Время пошло. Номер телефона с которого пришло смс: +7 913 *** 91 17

Здравствуйте! Меня зовут Б-в Александр Алексеевич. На мой сотовый телефон на протяжении длительного времени регулярно поступают телефонные звонки из Вашей службы (конкретно от Е-да Игоря Юрьевича). По поводу Р-вой Татьяны Александровны, разглашая банковскую тайну, сообщая о ее сумме долга, требуя заплатить за нее. Вашему сотруднику я неоднократно объяснял, что контакты с ней не поддерживаю. Просил, чтоб больше не звонили по ее личности. Но звонки продолжаются с многочисленных номеров. Это нарушение неприкосновенности частной жизни. Огромная просьба - прекратить мне звонить. Также написаны жалобы в Роскомнадзор, ЦБ РФ. Если звонки не прекратятся, то буду вынужден обратиться в суд за возмещением мне причиненного морального вреда, т.к. после Ваших звонков поднимается давление.

Имел несчастье связаться с этим так сказать банком. При заключении Договора сотрудники были сама любезность, еще бы - принес в банк живые деньги. Улыбались и были сама доброжелательность. Срок депозита заканчивался и я решил позвонить в банк, предупредить, как и было условлено за 3 дня, о том что пролонгация мне не нужна, и я закрываю счет и Договор.СУРПРЫЗЫ начались с того, что телефон в банке - работает в системе IT-телефонии, т.е. единый номер и отвечает девочка CALL-центра, естественно, она, эта оператор, действует строго в рамках инструкции. НО вот инструкция написана не для клиентов! А для удобства БАНКА! Ни с кем из работников связаться нельзя, ничего оператор не знает, отвечает как попугай- инструкция! В общем так, пришлось в банк ехать что бы ЛИЧНО засвидетельствовать свое нежелание общаться с этим банком. Пришлось писать заявление и потом проходить процедуру фотографирования. Вот это САМОЕ интересное - когда мои деньги брали - не фотографировали, а вот когда я пришел писать заявление - прошел процедуру фотофиксации. Что-то это напоминает. Но и это еще не все, сотрудница банка предложила мне самому позвонить в головной офис в Москву и получить PIN-сод, якобы для того, что бы банк смог выполнить свои обязательства передо мной в плане выдачи мне МОИХ наличных! Но и это не все мытарства. В срок, означенный в договоре, банк не в состоянии выполнить свои обязательства и предложил еще раз посетить их офис для получения наличных ЧЕРЕЗ 5! дней после истечения срока вклада! Вот это совсем непонятно. А на вопрос - а какие будут компенсации за задержку - стыдливо опустили глазки и ... промолчали. В общем и целом, банк мне понравился - в плане промокашки или прачечной. На большее эта шарашка не тянет. Сейчас попробую выйти на сайт ЦБ и там изложить свою точку зрения на работу этого кредитно-воровского учреждения. И думаю что не долго такой ростовщической конторе числиться в списке банков.

Какой банк хороший, Самый лучший, самый щедрый. Как в том старом советском мультике про куклу, зайца и ворону: Кто похвалит меня лучше всех - тот получит большую конфету!... В реальности одни неприятности, слёзы, потерянное время, ссоры с родственниками. Правильно мой брат сказал: в городе 41 филиал разных банков и все работают. Ты же влипла в этот, который закрылся.

Летом в прошлом году была получена карта, предварительно была описана потребность - (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6724032/ - начало взаимоотношений с банком, не очень позитивное. Одна из потребностей - пополнение карты и отправка средств другим клиентам РС. Так как сразу дело не очень пошло с РС, то от этой затеи отказался, но стали приходить СМС с какими-то смешными долгами, на что было забито, а все адреса РС были загнаны в спам-лист. Сегодня позвонил автодозвон и была озвучена фраза про долг, отправку в БКИ и тд и тп. Позвонил в службе поддержки, на что ответили: Вы вносили деньги в банкомат и отправляли их сразу же дальше другим клиентам РС, так как деньги из банкомата не сразу отобразились, то до момента пока мы их не видим, это считалось долгом и начислялись проценты Тезисы по проблеме: - почему я не был оповещен, что может быть такая проблема при оформлении карты и озвучивании потребности? - с какой стати я должен платить за тормоза с зачислением, которые происходят у них? PS долг оплачен, но ввиду того, что я плачу за оказанную услугу, а не за чужие ошибки - удовлетворения нет, а есть недвольство этой ситуацией.

Много лет являюсь клиентом БРС (вкладчик + дебетовые карты), все было в целом хорошо, но вот недавно столкнулся с тем, что условия по моим тарифным планам стали меняться СЛИШКОМ часто. Во избежание недоразумений, в феврале поехал в банк, попросил распечатать мне мои актуальные тарифные планы, был уведомлен, что до апреля они меняться не будут. И вот вчера в интернет банке пытаюсь оплатить заводу стройматериалы (сумма 259 000 рублей) - операция невозможна. Звоню в поддержку - говорят, что я по всем своим счетам могу в день вывести безналично максимум 150 000 рублей. Я в шоке - получается я физически не могу оплатить счет - зачем заводу несколько платежек по одному счету? Еду в банк, взяв с собой распечатки ТП. Даю их сотруднице банка прошу показать, где прописан лимит 150 000р день. Ваша сотрудница долго уверяет меня, что никаких ограничений у меня нет, чтобы я ехал домой и пробовал платить снова. После долгих пояснений, что не надо меня просто по сути посылать домой, она у кого-то выясняет по телефону, что да, лимит есть. И зачем мне такой банк, если им нельзя пользоваться? Может, затеяв стройку, я как-то подрываю экономику России, отмываю преступные деньги или не дай бог финансирую террористов, которые скрывают под маской производителей газобетона? Почему это ограничение никак не прописано в условиях обслуживания клиента, его тарифных планах? Не прописано настолько, что сами сотрудники о нем не знают? В результате оплатил газобетон со счета в другом банке, слава Богу у меня было откуда и чем заплатить. Требую представителя банка: - извиниться - убрать ограничение по моим счетам - компенсировать мне моральный (потеряно полвыходного) и материальный ущерб.

Хотел подарить своей девушке на 8 марта активно рекламируемую банком Русский Стандарт дебетовую карту Империя Elite и сразу положить на нее 100 тыс. Праздновать собирались 7-го (да, так бывает, корпоративное мероприятие) в 17:30. Составляя расписание на неделю и предвидя возможные трудности в выдаче карты в предпраздничные и выходные дни я позвонил на горячую линию Империя и уточнил режим работы отделения на ул.Балчуг д.7 на 07.03.15 и получил подтверждение возможности получения карты день-в-день. Приехал с приличным запасом времени, поскольку кроме карты намеревался купить цветов и каких нибудь безделушек. Дальше начался цирк. Сначала сотрудники банка кому-то звонили, бегали туда-сюда. Я сидел в холле спокойно ждал. Потом попросили меня поговорить по телефону с сотрудником горячей линии, я поговорил. Потом мне сказали, что активировать карту они не могут, для этого нужен управляющий, который делал это уже дважды (браво) и предложили средства на карту внести, но выдать ее неактивированной. Я подписал бумаги, получил карту и пошел в кассу. В кассе цирк продолжился. Звонки, беготня сотрудников. Оказалось деньги внести тоже нельзя. Принесли бутылку какого-то алкоголя и вежливо попросили карту обратно. Отдал вместе с бутылкой. В итоге промариновали два часа без результата. Карты нет, подарка нет, цветы купить еле успеваю. Обещали позвонить в первые же следующие рабочие дни и пригласить меня на вручение карты. Сегодня 16.03.15, разумеется никто так и не позвонил. Спасибо за сервис.

Являюсь клиентом банка РС. До недавнего времени проблем не было. Но некоторое время назад начались ежедневные звонки с требованием вернуть долг по карте American Express Card, сегодня обещали что приедет выездная бригада. Сама карта была оформлена 05.05.2010 и все платежи по использованию кредитных средств платились исправно. Последняя операция была 09.07.2012. Срок действия карты истек в 2013 году. Примерно год назад проверял через личный кабинет на наличие задолженностей, которых не обнаружил. Сегодня заходил в отделение банка для выяснения причины появления долга. Сотрудники банка мне ответили, что была начислена плата за выпуск (перевыпуск) и обслуживание карты. На мои претензии срок действия карты истек мне ответили, что это плата за обслуживание счета, который не закрыт. В выписке по операциям по карте данная сумма начислена только в 2014 году, в 2013 начислений нет, хотя ситуация аналогичная. За исключением того, что в бумагах даны мне банком, я обнаружил операцию за 05.11.2014 на сумму 4.21 перевод средств по заявлению клиента. Никаких переводов я не делал. Как я понял сумма за обслуживание была зарезервирована, и как только появился перевод на 4р21к с кредитных средств списали сумму на обслуживание и теперь требуют минимальные платежи по кредиту, которого я не брал. Почему я должен платить за обслуживание карты, у которой вышел срок, или как пытаются объяснить в банке за обслуживание счета?

Банк некорректно обращается с персональными данными клиентов. В 2013 стал клиентом банка - продукт Банк в кармане - когда проценты на остаток были по счету 11-12%. С тех пор услугами банка почти не пользовался. Но на прошлой неделе начались звонки с номера +7-925-0840443 (последний звонок в 14:20 15/03) от человека представляющегося сотрудником Банка Русский Стандарт, отдел(департамент) взысканий, Ткацкая 36. При этом обращаются ко мне по имени и фамилии моего родственника, проживающего в СПб. На просьбу выслать информацию в виде смс(е-майл), с кем надо связать родственнику для прояснения ситуации - говорят, что такой возможности нет. Попросил родственника самому связаться с банком - говорит, что в колл-центре не подтверждают наличие задолженности). Итог - связать их напрямую я не могу. Сотрудники банка не могут/не хотят позвонить напрямую. В контакт-центре информации нет, а звонят мне, используя персональные(личные) данные из разных договоров. Итог - я не понимаю, как связать данные в колл-центре и сотрудников, сотрудников взыскания и моего родственника и как выпасть из этой цепочки взаимоотношений.

Здравствуйте. Хочу рассказать о новой услуге банка Русский стандарт. Довольно часто пользовался услугами банка. Необходимы были деньги приходил брал кредит или оформлял карточку, деньги появлялись, закрывал досрочно. Никаких проблем не было. Вот и перед новым 2015 годом решил закрыть все счета и кредитные карточки, написал заявления. На закрытие всего потратил порядка 300 000 рублей. А по кредитной карточке (после звонка на горячую линию я попросил рассчитать со всеми учетами и лучше с запасом) внес 172 000 рублей. После этого я приехал 31.12.2014 г. в отделение банка, девочки посмотрели и выписали квитанцию на оплату ещё 126 рублей (я оплатил). Январь в расчетный период баланс закрыт 845 рублей положительно, февраль тоже самое +845 рублей, в марте месяце 09.03.2015г. из отдела по сбору долгов поступил звонок, где сообщили, что я должен банку 2515 рублей. 10.03.2015 года повторный звонок и уже с угрозами в мой адрес, что будут у меня большие неприятности. 11.03.2015 года еду в банк, девушка Яна долго смотрела в компьютере, сделала распечатки, но объяснить происхождение моей задолженности не смогла. Я попросил кого нибудь старшего. Старшая по смене, тоже долго смотрела предположила, что 01.03.2015 банк деньги сняли за перевупуск карты, я сказал зачем перевыпускать, когда есть заявление декабрь 2014 года о том чтобы её закрыли. Старшая по смене стала звонить узнавать и в конечном итоге сказала что был произведен перерасчет и не доплата составила 2015 рублей. Большое спасибо, что позвонили через 2 месяца (чуточку больше), а не через год, тогда было бы 25 000 рублей. Старшая по смене сказала, что претензию писать бесполезно, деньги необходимо заплатить. Я оплатил. Вывод: у банка появилась новая статья по сбору денег УПУЩЕННАЯ ВЫГОДА ЗА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ. Все телефонные разговоры записаны, видео разговор в банке имеется. Всем большее спасибо...

Добрый вечер! Уже просто нет сил от звонков и угроз банка Русский стандарт. Сама я отношения не имею к этому банку. 3 года назад мама по своей неосторожности взяла кредит. В то время была замужем, мужу кредит не одобряли, взяла на себя. Все время платили без просрочек, оба работали. В 2014 году ушла на пенсию, ее как пенсионерку на работе сократили. Так уж вышло с супругом в данное время расстались. У нее начались серьезные проблемы со здоровьем, открылась язва, камни в почках, с сердцем совсем плохо. Конечно с кредитом одна она стала не справляться, пенсия ее составляет 6 тысяч, с нее она платит, но не всю сумму. Мы с мужем в данное время не можем помочь ей, так как сами кое как проживаем. У нас ипотека и двое несовершеннолетних детей, старший идет в школу, младшей полтора года. Я в данный момент нахожусь в декрете и пока дочке не исполнится два года я не смогу выйти на работу, чтобы хоть чем- помочь ей. Она не отказывается совсем платить кредит, временно платит столько сколько может. Вот уже месяца два ей стали и днем и ночью поступать телефонные звонки от очень грубой девушки, которая как мне показалась совсем не может разговаривать прилично. Каждый раз хамит и всячески унижает ее, тем что она старуха на пенсии и еще влезла в кредит. К примеру сегодня был такой звонок, она в приказном тоне по хамски сказала явится по адресу прописки, на что мама ответила, что не может туда приехать, так как ее туда не пустят даже на порог. Своего жилья на не имеет, прописана у родственников своего бывшего супруга. Представитель девушка с угрозой ответила, что у родственников ребята с банка выломают дверь и заберут все их имущество. Мама ее просила дать ей какую-нибудь отсрочку по кредиту, что у нее от таких звонков случаются приступы. В ответ она услышала, что ей в ментовке будут вызывать скорую. И каждый день угрозы и оскорбления. Сколько можно это терпеть? Своими угрозами они (страшно об этом подумать) загонят ее в могилу! Как с этим бороться? Ведь должно быть понимание человеческое к людям! Никто ни отчего не застрахован. Пройдет она курс лечения и снова выйдет на работу и будет продолжать платить так же как и раньше без просрочек!

Здравствуйте, меня зовут Алексей, и у нас в семье проблема, отец моей жены взял кредит в Русском стандарте, и не выплачивает его, соответственно всю информацию передали коллекторам и вместе с ней телефон жены. Хотя они с отцом не общаются и живет он с другой семьей. Начиная с января этого года ей неоднократно звонят на мобильный и угрожают расправой и заставляют выплатить долг за отца, в ход идут угрозы и оскорбления. Обратившись в полицию, нам было отказано в возбуждении уголовного дела в виду того, что угрозы по телефону не являются доказательством противоправного деяния, и помочь они не могут, мы так же писали заявление в банк, но и это не помогло. По телефону высказываются страшные угрозы, моя жена боится выходить из дома, самое страшное, что она беременна и очень нервничает. Раздают всем личную информацию, и перекидывают чужие долги.

Всего-то открыла в банке валютный вклад. Неразбериха была в банке полная, электронная очередь не работала, ну в это время во всех банках были очереди и 4 часа - это не рекорд. Проблемы начались при попытке пополнить вклад. Первый раз это было 08.02.2015. Сначала позвонила на горячую линию, спросила все ли отделения работают, ответили, что все по графику. Приехала в отделение на Дмитрия Донского, заняла очередь, была 12, очередь не двигалась, через полчаса подошла к сотруднику узнать, может можно пополнить вклад, пока посетитель изучает документы, дело минутное, распечатать ордер и принять деньги. Получила ответ, что к сожалению нельзя, У них касса не работает! Талоны пробиваются, объявлений нет, хорошо хоть спросила, а то потеряла бы не полчаса, я два как минимум. Вторая попытка была 10.02 офис Октябрьское поле. Пришла почти к открытию, народу не много, думала будет быстро, но не тут-то было. В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ КАССЫ. Вообще нет. Деньги принимает и выдает одна из операционисток в общем зале (то есть все находящиеся в помещении созерцают сколько денег вы сдаете или получаете, просто рай для грабителей). В общем, девушка взяла на обслуживание клиента с номером талона один и зависла на один час сорок минут. Очередь к ней скопилась огромная, так практически всем клиентам после оформления документов нужна кассовая операция. Все просили ее передать клиента другому оператору, но она на отрез отказалась. Руководитель офиса был страшно занят и к людям не вышел. Я очень опаздывала и упросила клиентов с которые уже тоже подошли к кассе с более ранними номерами пропустить меня вперед, так как операция быстрая. Но девушка явно решила поиздеваться над нами. Сначала она заявила, что необходимо меня СФОТОГРАФИРОВАТЬ. Ни до этого, ни после ни в этом банке, ни в других при пополнения вклада этого не было нужно (меня вообще беспокоит куда пойдет это фото, и не окажется у меня кредит о котором я ничего не знаю) после оформления документов и пересчета денег девушка начала штамповать какие-то не имеющие ко мне отношения бумаги, и я попросила отдать мне ордер, так как я спешу, на что я получила ответ, что она не может отдать мне документы пока не положит деньги в сейф! Фамилия ее Ж-ва В. Ф. Но это была не последняя встреча с ней. Следующий раз встреча произошла 12.02. Она казала, что для получения вклада и процентов мне необходима кредитная карта. Я очень удивилась, но она сказала иначе никак. Деваться некуда, стали оформлять. Очень удивило, что карта не бесплатная, т.к. во всех банках карта вкладчика бесплатная. Дала на подпись кучу бумаг, пробовала разобраться, на все ответ, что к данной карте это отношения не имеет, просто пакет документов типовой. Вы оплатите просто сто рублей за оформление и все. Когда все было подписано (у клиента второго экземпляра документов не остается, и разобраться, что все таки подписано не возможно) повела к банкомату, где я положила 100 рублей на счет карты. Тут я наконец увидела карту. Она называлась Проездной. Очень озадачило зачем мне рублевая карта к валютному вкладу. Сегодня дозвонилась на горячую линию, где мне сказали, что нужна совсем другая карта, а эта карта не нужна. После телефонного разговора я все-таки выяснила, что вполне можно не получать и другую карту. Просила принять претензию по прямому обману меня, как клиента - получила отказ, меня послали в отделение банка. В следствии выше написанного, я прошу аннулировать обманом навязанную мне карту и вернуть мои деньги за открытие мне этой карты. Прошу представителя банка ответить, какие мне необходимы действия дал закрытия всех моих отношений с банком (по картам, вкладам, счетам, использованию моих персональных данных ...). После закрытия вклада, я не хочу иметь с этим банком никаких отношений. От Администратора: Укажите даты Ваших посещений отделения. От БанкируO : Даты посещений указаны в отзыве.

Добрый день! Хотелось бы отметить плохо организованную работу, связанную со сроками рассмотрения заявления. Я зарегистрировал заявление по факту ошибочного перечисления моих денежных средств (пополнение депозита) на счет другого физического лица специалистом банка 13 февраля 2015 г. (7735-ОКП/2147). На данный момент мне сообщают, что ведется проверка и необходимо присутствие физического лица, которому ошибочно были перечислены денежные средства. Вопрос? Если физическое лицо в течение длительного времени (прошел месяц) не является в банк и специалисты банка бездействуют, когда мне вернут мои денежные средства, ошибочно внесенные на не принадлежащий мне лицевой счет специалистом банка?

Добрый день! Долгое время пользовалась кредитной картой банка Русский стандарт. В марте 2014 года решила провести реструктуризацию (перевод карточного кредита в кредит наличными). Оператор посмотрела у меня задолженность по карте, рассчитала сумму, которую я должна внести в качестве первоначального взноса, после того как я внесла необходимую сумму, оформили кредит. В январе 2015 года мне позвонили из коллекторского агентства по поводу долга переданного им банком Русский стандарт. После длительных разбирательств, оказалось, что оператор неверно рассчитал сумму первоначального взноса по кредиту, и у меня остался долг на кредитной карте. О котором в течении года мне никто из сотрудников банка не сообщил, а коллекторы требуют сумму с приличными процентами. 26 января написала заявление в банк, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, в итоге сегодня уже 13 марта, заявление не рассмотрено, сотрудники Кировского филиала банка Русский стандарт кормят завтраками, а коллекторы с завидной периодичностью звонят и сумма задолженности каждую неделю растет.

Добрый день. В банке у меня оформлены 2 кредитные карты. В настоящий момент возникли временные финансовые сложности, в связи с чем образовалась просроченная задолженность. И тут сотрудники банка начали исполнять свои должностные обязанности. А именно осуществлять звонки третьим лицам, родственникам, которые НЕ УКАЗАНЫ в анкете как контактные лица. Информации о их контактных номерах телефонов им предоставлена не была. Встает вопрос о правомерности получения контактной информации сотрудниками банка без согласия тех лиц, которым осуществляются звонки. Что является грубейшим нарушением прав человека и закона О защите персональных данных. Параллельно со звонками сотрудниками разглашается информация о размере задолженности, суммах платежей, что является нарушением закона о банковской тайне. Просьба к руководству Банка осуществить соответствующую проверку на правомерность действий сотрудников и превышение должностных обязанностей.

Звонят мне с осени, говорят, что кто-то оставил мой телефон, когда брал кредит. Ну я сначала вежливо говорил, что не в курсе, потом посылал, потом мне звонили с угрозами подъехать и увезти в лес в багажнике. Сейчас звонят и автоматом присылают смс, о просрочке и сумме. Неужели на них управы нет никакой? Меня это не особо раздражает, просто интересно, ведь могут и звонить людям, которые близко к сердцу принимают.

Имею просроченный кредит в данном банке. Возможности заплатить в данный момент нет. Сотрудники банка приходят домой в позднее время, представляются бандитами, откровенно хамят, требуют вернуть долг и в добавок исписали все стены в подъезде краской с указанием номера квартиры и требованием вернуть долг. Законными методами решать вопросы не собираются и не хотят. Также, адресую письмо с фотографиями и доказательствами в органы и ЦБ РФ. Подобные вещи должны наказываться. От Администратора: У Вас есть доказательства, что приходили именно сотрудники банка Русский Стандарт? От zam_mat: Да, они представились сотрудниками банка, назвали адрес офиса, а также есть их контактные мобильные телефоны.

После консолидированного рефинансирования, мне в смс помахали ручкой и сообщили, что карта american exspress прощается со мной. Все же я решила взять справку о закрытии. Три месяца закрывался счет, при этом специалисты говорили о том, что все в порядке, вроде как и справка-то не нужна. Я настаивала на своем. Вчера в отделении банка мне сообщили, что у меня задолженность 56 рублей 12 копеек. Я еще в декабре месяце закрыла этот вопрос, тоесть у меня новый договор, который закрыл старый долг, почему я должна снова к этому возвращаться? Если бы я сама не задавалась этим вопросом, то меня бы скорее всего осведомили об этом спустя лет 5? Ну конечно сумма не значительная, подождем, когда нарастет побольше и тогда уж точно сдерем по полной. А сейчас-то я за что плачу, простите? Я не увидела ни копейки, новый кредит пошел на оплату старого, изначально специалисты выводили сумму, они что с потолка ее взяли? 50 рублей конечно же копейки, но я и так оплачиваю не хилое рефинансирование. А в отделении нет еще и кассы, через весь город нужно ехать в отделении с кассой. Сотрудница банка конечно же мне мило предложила внести 100 руб. через банкомат, то есть подарить банку еще 50 с копейками, а где гарантия, что счет закроется, если там будут болтаться лишние 50 руб.? Вывод: система банка работает явно не в помощь своим клиентам!

4 марта на счет карты вносил через банкомат Русского стандарта (город Уфа, Проспект Октября 37) сумму 100 000 рублей (деньги были пересчитаны одна упаковка 100 штук по 1000 рублей), банкомат принимал и возвращал купюры, в конечном итоге в несколько приемов все купюры были приняты банкоматом, но в итоге сумма получилась 95 000 рублей. Сразу обратился к сотруднику банка с просьбой остановить работу банкомата и провести инкассацию, но меня отправили за паспортом (хотя водительское удостоверение присутствовало), или дозвонится в кол-центр, где меня послали в тоже отделение банка, где я и находился. Я съездил за паспортом, и сотрудница заполнила за меня заявление (объяснив, что заполнять нужно по правильной форме). Банкомат продолжал работать, клиентов, как и в первом моем посещении, так и во втором, возле банкоматов не было. Мне сказала ждать ответа из банка, что ошибки бывают. Оставив заявление, я уехал. Вчера получил сообщение из банка следующего содержания: Сообщаем Вам, что по заявлению 0203-ОКП/3141 было принято отрицательное решение. В результате расследования было установлено, что денежные средства в размере 5000 руб. на счет не поступали, так как за клиентом не зафиксировано совершение операции на указанную сумму... В банк приезжал класть средства с товарищем на его машине, на камерах наружнего наблюдения возле банка это должно зафиксировать. Прошу откликнуться юристов согласных помочь в решении данного случая, отвечу на эл почту или контакт. С банка запрошен ответ на бумажном носителе, а так же копии записей камер наблюдения установленных внутри, а так же снаружи банка, копии документов о происхождении и техническом обслуживании данного банкомата.

4.03 воспользовалась сервисом RS-EXPRESS. Это перевод online через АО Русский стандарт и Почту России. Номер операции 009560702722. Код RRN 506322057015. Форма приняла заказ на перевод с доставкой, в то время как в заявке не были указаны ни улица не дом. Когда спохватилась, операция уже прошла - деньги с карты списали. Звоню в службу поддержки по тел., что указан на сайте RS-EXPRESS. 22 минуты общаюсь с абсолютно некомпетентной девушкой, которая заканчивает тем, что отсылает на Почту России. В службе поддержки Почты России ничего не слышали о подобном сервисе. Меня отсылают в почтовое отделение для написания заявления о корректировке адреса. И ещё советуют позвонить в пункт получения. В пункте получения (Армавир) знать ни о чём подобном не знают. Говорят, пишите у себя на почте заявление на корректировку. В почтовом отделении 19 г. Вологды изумлению нет предела. Ни о чём подобном не слышали никогда - Причём здесь мы?!. Минут 30 совещаются с руководством. Отсылают в отдел жалоб - в др. отделение. Там рекомендуют обратиться в банк. 6.03 в офисе банка на Пушкинской пишу заявление на корректировку адреса. Оставляю контакты. Ни ответа-ни привета. Отследить перевод невозможно. 12.02 звоню в пункт получения. Узнаю, что получатель-инвалид пришёл и получил деньги. Никакой доставки - ведь адрес же был неполный. Думаю, прежде чем начинать совместный проект этим двум медленным конторам, банку РС и Почте России, не мешало бы для начала познакомиться и вместе подумать о том, как решать типичные проблемы клиента.

Достали! Иначе не могу сказать... Имела неосторожность пару лет назад открыть транспортную карту. Но в июне 2014, приложив кучу усилий, звонков и посещений отделения удалось, вроде бы, закрыть ее. Специалист заверил, что все закрыто и больше вносить денег не нужно, а делала я это 3 раза. Последний раз внесла 10 руб., т.к. они никак не могли подсчитать итоги по моей карте... Неоднократно звонила, тоже сказали, что все ок. На просьбу выдать справку об отсутствии задолженности, сказали, что она платная и получить ее можно спустя несколько месяцев, дали копию моего заявления, объяснив, что этого достаточно. Сейчас мне пишут из банка о том, что у меня задолженность по ней и получается нужно проходить все процедуры заново... Никому не советую этот банк, замучаетесь добиваться того, что нужно. Есть куча банков, приличных, добросовестных. Спасибо! Буду разбираться, возможно, в суде.

Имею карту этого банка с августа 2014 года, но использовать её по назначению так и не получилось, т.к. деньги на счет из другого банка не поступают. Пополнить счет через банкомат не возможно, т.к. установлены не исправные банкоматы, ужасно тормозит после нажатии на кнопку, просит пин-код, а потом блокирует карту при правильном наборе пин-кода. Я так понимаю, что банку деньги не нужны, или не так?

К сожалению, сегодня столкнулся с явным и наглым мошенничеством сотрудника банка Русский стандарт (Москва, м.Свиблово, ул.Снежная) - сотрудник банка без моего ведома и желания оформил заявку на открытие кредитной карты и подключил платное страхование. Подробное изложение ситуации: 11.03.2015 года обратился в банк за уточнением новых процентных ставок по депозитам (так как являюсь клиентом банка и пользуюсь именно этим продуктом). После получения ответа на мой вопрос, сотрудник банка предложил уточнить, есть ли для меня специальные условия (напомню, что вопрос касался исключительно депозита). В результате, в процессе уточнения меня сфотографировали (на резонный вопрос зачем? последовал ответ: это нужно для отправки формы), взяли данные паспорта, отправили смс с кодом на мобильный телефон. При этом мною неоднократно задавался вопрос (так как сотрудник провел слишком много подозрительных действий), не пытаются ли мне оформить кредит. На что мне отвечали - нет, только уточняем наличие для вас специальных предложений. После обращения в банк я решил уточнить, что это за новый способ уточнения предложений с такой полной идентификацией, и на горячей линии меня обрадовали - оказывается, без моего ведома и согласия сотрудник банка... открыл мне кредитную карту, которую уже и одобрить успели! И это при том, что я неоднократно акцентировал внимание на том, что кредит мне не нужен ни в каком виде. В итоге, теперь я вынужден тратить свое время и нервы, вновь обращаться в банк с паспортом для отказа от карты, которую я и не заказывал изначально. Видите ли, поддержка по телефону не может аннулировать заявку. Ну не бред? Жалоба о мошенничестве оставлена на горячей линии банка, но, честно говоря, думаю, что без толку. Складывается впечатление, что это такая политика банка - насильно выдавать кредиты тем, кто в них не заинтересован. P.S Клиента в моем лице вы потеряли. Такого скотства еще ни один банк себе не позволял.

При оформлении кредитной карты специалистом в одностороннем порядке была подключена мне программа страхования и её сумма не была оговорена при выдаче карты. После выдачи карты мы вместе со специалистом запросили баланс по карте - он был уменьшен на 1000рублей. Через несколько дней с карты было списано 10000руб.! При её лимите в 50 000руб., это сумма страховки, при том, что это вторая кредитная карта в этом банке, и страховой продукт у меня уже есть. По письменному заявлению на отказ от страховки никто из банка не звонил, а при обращении в Русский стандарт Страхование сказали что никакого заявления от моего имени не поступало.

У меня открыт в банке вклад. Зашел в офис на Парке Культуры, попросил оформить доступ к вкладу через интернет. Ответ: не знаем, как это делать, звоните в колл-центр. Звоню в колл-центр: - Можете это сделать в любом отделении, вам сделают бесплатную карту банк в кармане. - Я только что был в вашем отделении, так не знают и к вам направили. - В каком вы были? - На Парке Культуры. - Там у нас нет отделения, вы туда заходили? - Да, я там был. - У нас там нет отделения. - Это на Зубовском бульваре. - Там есть, сейчас я туда позвоню, подождите. - Зачем? - Узнаю, делают ли они карту. - Я же говорю вам, что там был и они послали меня к вам. Девушка все равно ушла куда-то звонить, через 5 минут ожидания связь оборвалась.

Уже достаточно давно являюсь клиентом этого Банка и никогда не было никаких нареканий, но вот уже с 15.10.2014 я пытаюсь опротестовать сделанную через свою Голд карту транзакцию (Заявление № 7809-ОКП/22149 от 15.10.2014). Приложив при этом переписку с интернет магазином, который по каким-то причинам не может доставить в РФ заказанный мною товар. Ответ банка: ...Обращаем Ваше внимание, что Банк не является стороной по договорам купли-продажи. В случае не получения товара дальнейшие взаимоотношения потребителя с Организацией регулируются Законодательством РФ, в т.ч. Гражданским Кодексом РФ и ФЗ О защите прав потребителей. Банк не несет ответственности за не предоставление Организацией товара (имущества, работы, услуги)... Банк Русский Стандарт как эмитент платежных систем Visa либо Master Card обязан следовать и подчинятся всем международным регламентам этих платежных систем. В данном случае мы говорим о процедуре Chargeback, а конкретнее Reason Code 30 ( http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf ) Так что на этом основании я написал еще одно заявление (№ 7809-АРХ/18 от 05.01.2015) которое заверил некий Я-кий А.В. где я уже в более настойчивой форме требую удовлетворить мою просьбу, т.к. она абсолютна правомерна и законна. Позвонив через обозначенный мне месяц я узнаю, что заявление оказывается попало в архив и не попало в рассмотрение. Сегодня я написал еще одно (№7815-ОКП-224 от 12.03.2015) и приложил предыдущее (№ 7809-АРХ/18 от 05.01.2015) в котором я ссылаюсь на предыдущее (№ 7809-ОКП/22149 от 15.10.2014 к которому в довесок была приложена переписка с магазином, подтверждающим невозможность отсылки товара). Прошу СРОЧНО решить данный вопрос в мою пользу и больше не писать мне отписок, которые далеки от правомерного решения данного вопроса в рамках международного законодательства, в противном случае я буду вынужден обратится напрямую в Master Card с жалобой на тотальный непрофессионализм и дезинформацию Вашим банком своих клиентов и отказа следования международным регламентам Visa/Master Card. P.S. Прецеденты возврата с этого магазина другими банками по той же причине есть (например МТС Банк, Альфа Банк, Сбербанк) так что прошу больше не морочить мне голову и НЕМЕДЛЕННО произвести возврат.

Я хочу пополнить свою дебетовую долларовую карту. Для этого я пришел с деньгами (рублями) в отделение банка в Кузьминках, кассир отказалась принимать у меня деньги с аргументацией, что мы не занимаемся обменными операциями и предложила положить рубли на рублевую карту, а затем самостоятельно через интернет банк конвертировать рубли в доллары переведя их внутренним переводом на долларовую депозитную карту. Функционал интернет-банка не позволяет произвести данную операцию: при формировании заявки он не позволяет в качестве счета зачисления выбрать долларовую карту. При обращении с запросом через интернет банк никакого ответа не последовало. При обращении в службу поддержки по тел. 8-800-200-62-00 предлагают перезагрузить компьютер. Перезагрузка естественно не помогает. У меня вопрос к представителю банка: в чем причина, что столько проблем при пополнении карты и вообще, что невозможно ее пополнить?

6 октября 2013г. я оформила кредит для покупки товара в М видео по акции 0-0-18 (кредитный договор №109536557). Платила заблаговременно и большей суммой, чем в договоре. Подошел последний платеж и тут я обнаруживаю в личном кабинете, что мой договор увеличился на 427,03 руб., причем, если последняя дата платежа в графике стоит 07.04.2015, то после нее появилась строка 07.03.2015 как раз на эту сумму. Позвонила на горячую линию и все выяснила, это сумма для досрочного погашения и мне стало понятно, откуда появилась эта сумма: в 8 колонке графика платежей стоит сумма 4177,03, а у меня на счету 3750,00, т.е. для досрочного не хватает именно 427,03. На горячую линию я звонила 16.02.2015, а платеж внесла 18.02.2015г. При этом специалист горячей линии сказал, что спишется сумма и, соответственно, закроется договор 07.03.2015г. Но 06.03.2015г. я оказалась в отделении банка на ул.Рабочая, 122 и решила удостовериться, что у меня все договоры закрыты (у меня были еще два договора). Я подошла к специалисту Б-ной Татьяне (прошу прощения если неточно написала фамилию). Специалист сказала, что у меня задолженность 427,03, а два предыдущих закрыты. Когда я сказала, что я это уже оплатила, мне ответили, что спорить и доказывать мне ничего не будут, как хотите так и считайте и позвоните на горячую линию. Я все таки попросила посмотреть ее мой договор и мои платежи и была распечатана выписка из лицевого счета и по ней специалист ничего мне не смог доказать, а только своим незнанием пытался ввести меня в заблуждение. При этом она болтала с другими специалистами на бытовые темы и совершенно не была заинтересованна в помощи при решении данной проблемы. А далее еще интереснее: смотря по выписке по Дт обороту она сказала, что у меня был платеж 3750,00. Я сказала, что никогда не платила такой суммы. Т.е. человек не понимает, что это сумма оборота а не платеж. Специалист вела себя спокойно, но очень высокомерно, надменно. В общем разумного ответа я не получила. Дома я разобралась сама в бумагах, данных мне в банке, а 07.03.2015г. мой кредит закрылся. 11.03.2015г. я опять позвонила на горячую линию и мне подтвердили закрытие кредита. Что этим сообщением хочу сказать: данный специалист попортил мне нервы, чуть не ввел меня в незапланированные финансовые расходы. И будь на моем месте человек менее понимающий он бы попал и может быть даже на более крупную сумму. Я понимаю, что ему бы вернули средства, но это было бы связано с лишними телодвижениями и тратой личного времени и не по его вине!

6 сентября 2012 года в магазине ДОМО купил духовой шкаф. Часть стоимости заплатил наличными, а на оставшуюся часть оформил кредит в указанном банке. Сумма кредита вместе со страхованием жизни составила 15380.92 руб. РФ., из которых 1347,24 руб. страховая сумма. Кредитный договор № 99698846. До 7 числа каждого месяца вносил установленные суммы: 5.10.2012г. - 1400.00 руб. вместо 1380.00 руб., 6.11.2012г. - 1400.00 руб. вместо 1380.00 руб., 6.12.2012г. - 1400.00 руб. вместо 1389.00.руб. 26.12.2012г. позвонил в банк по тел. 8 800 200 6 200 и спросил сколько мне надо заплатить, чтоб досрочно погасить оставшийся кредит? Мне девушка сказала, что надо заплатить сегодня, т.е. 26.12.2012г., 11380.00 руб. и после оплаты позвонить снова по этому телефону. Оплату я произвел через автоматическую кассу, т.к. у нас в городе в то время не было офиса банка Русский стандарт. Я после оплаты позвонил и передал, что оплата произведена. Мне сказали, что результат зачисления денег можно узнать после новогодних праздников. Числа 14-15 января 2013 г. я позвонил в банк, где мне сказали, что деньги зачислены. Я спросил, должен я еще? Мне сказали, что ничего не должен, счет закрываем. Ввиду того, что офиса банка у нас в городе тогда не было в г. Казань, где были офисы банка, за получением справки об отсутствии задолженности перед банком не поехал, т.к. поверил тому, что мне сказали по телефону (такие случаи в других банках были, которые закрывали счет после подтверждения по телефону.) В декабре 2014г. звонят из ООО Кредитэкспресс Финанс и говорят, что я должен 5851,28 руб. В январе 2015г. после новогодних праздников я начал выяснять в банке почему я должен. Сначала сотрудники допофиса в г. Зеленодольске вообще отказались давать какую либо информацию сказав, что договор по переуступке передан коллекторам, т.к. я являюсь злостным неплательщиком. После того, когда я потребовал предоставить выписку из моего лицевого счета №40817810015076783454 мне дали выписку, из которого я узнал, что я действительно по договору ничего не должен. Поэтому сделал запрос в банк, на каком основании был оформлен договор переуступки и почему об этом я не был поставлен в известность? Запрос был отправлен 14.01.2015г. СМС об оформлении ответа пришел 28.02.2015г. (нарушение закона РФ ОБ обращениях ). Ответ я еще не получил, т.к. надо ехать опять в Казань у нас нет опять допофиса. 18.02.2015г. в Казани в одном из офисов банка по моей просьбе еще раз проверили на наличие задолженности. И в графике платежей в графе 8 Сумма досрочного погашения обнаружили цифру 11855,16 руб. Путем вычитания уплаченной суммы досрочного платежа сотрудница обнаружила, что у меня осталась задолженность 415,16 руб. Почему мне об этом из банка раньше никто не позвонил? Почему письменно банк об этом не уведомил как это делают нормальные банки? Почему банк без уведомления направляет коллекторам договор переуступки? И вообще, когда банк будет работать как приличные банки России?. Вот думаю передать в суд материал на возврат страховой суммы, хотя и не большой 1347 руб. из принципа. В следующий раз будут внимательнее относиться к клиентам. Я им эту сумму простил, а они 415 руб. не смогли простить, хотя бы в известность поставили. Вот так работает банк Русский стандарт! Действительно стандартно. Поэтому и рейтинг у вас такой.

В феврале этого года нужно было сделать срочный платеж 5 рублей (больше никак). Перевод делал через интернет банк с кредитной карты, время 2-3 часа ночи поэтому не обратил внимания на комиссию до совершения платежа. Комиссия банка составила 299 руб.! В очередной раз удивлен тарифами банка. Этот банк не мой вариант, так как часто приходится делать платежи от 1 руб. до 1000 руб.

История началась несколько месяцев назад. Когда банк после закрытия вклада, списал деньги к себе и не выдавал, пока я не написал жалобу на банки.ру. С грехом пополам, с кучей потраченных нервов и времени - вернули. За время пользования моими деньгами - сам банк конечно не счел нужным сделать мне компенсацию. Пришлось писать отдельное заявление. Банк посчитал как ему выгодно - по заниженной ставке, вычел себе один день из срока расчета, с меня вычел ндфл. Тратить на них время мне надоело, решил - пусть подавятся этими копейками. Так вот теперь спустя полгода, они прислали мне аж 2 заказных письма! С темой, что они не смогли с меня удержать !ВНИМАНИЕ! 1 рубль подоходного налога, и теперь возлагают на меня обязанность уплатить этот рубль, о чем они уже уведомили мою налоговую. Спасибо огромное Русскому стандарту за заботу! Откуда взялся этот доход 7 рублей и налог 1 рубль, почему они не смогли заплатить сами, как это делают все нормальные банки - конечно, ничего не написали. Видимо, полгода назад криво посчитали ту компенсацию и налог, а сейчас вдруг увидели свою ошибку. А может специально так сделали-отомстили, чтобы сейчас мне устроить этот геморрой. Мало того, что они заставляют меня тратить время на посещение почты. Так теперь благодаря банку я должен тратить время на посещение налоговой, заполнение декларации и прочее. И не лень ведь банку тратиться на заказные письма, вместо того, чтобы самому исправить свою очередную ошибку, доплатив этот 1 рубль. Зато банк, видимо, прикрывает своё мягкое место от возможных претензий налоговой. В очередной раз банк показал своё реальное отношение к клиентам. На клиентов им ПЛЕВАТЬ. Заявляю это ответственно, т.к. являюсь клиентом банка уже более пяти лет. И банк постоянно создает проблемы. Жду не дождусь, когда у меня закончится старый вклад, и я наконец расстанусь с этим безобразным банком.

На протяжении месяца мне звонит банк Русский Стандарт с разных сотовых номеров. Не брать трубку я не могу, т.к. мне звонят по работе, и я не могу из-за неадекватной работы сотрудниц этого банка игнорировать все входящие номера. Звонят в любое время, начиная с утра и до вечера, требуют, чтобы моя мать погасила ее кредит. Я уже сто раз вежливо и терпеливо объяснял, что проживаю отдельно, возможности с ней связаться у меня нет. Тем не менее, сотрудницы банка продолжают звонить, отвлекают меня и на работе, и на отдыхе и разговаривают со мной откровенно по-хамски. Вчера, когда я сказал, что не давал им согласия на получение звонков и если они продолжатся, я направлю жалобу в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, сотрудница мне заявила: Да жалуйтесь куда хотите. Я еще раз повторяю: я в вашем банке кредитов не имею. От матери я проживаю отдельно. Вы вторгаетесь в мое личное пространство, своими звонками отвлекаете меня от работы, я НЕ ОБЯЗАН никому ничего передавать, я не имею отношения к тому, что кто-то указывает мой номер при оформлении у вас кредитов. Воспитанность некоторых ваших сотрудниц, как и их профессионализм, оставляют желать лучшего. Я уже сказал вашим сотрудницам, что сначала оставлю жалобу на Банки.ру, мне посмеялись в трубку и сказали, что их это вообще не волнует. Следующая жалоба в установленном порядке будет направлена единовременно в Роском., Роспотреб. и Центробанк. не успокоитесь - обращусь в Прокуратуру с диктофонными записями, пусть проверят законность ваших звонков. п.с. - могу приложить номера, с которых мне звонят.

Обслуживание в отделении на станции метро Курская отвратительное. Очередь на размещение средств на депозите прождал почти час. Вопрос: банку нужны деньги или нет? При этом несколько принимающих касс/кабинок свободно. В начале вызвали в одну, оказалось, что в данной кабинет не принимаю пополнение депозита. А зачем тогда номерки с наименованием операции?

Сегодня 11.03.2015 последний день вклада по договору. Я пришел за деньгами - в ДО Авиамоторный и получил отказ в их получении. Сотрудник Андрей трактовал Договор очень интересно - согласно Договора деньги банк обязан вернуть в последний день вклада - день закрытия вклада. Андрей подтвердил, что сегодня именно этот день, но только на словах. Он пояснил, что существует День получения денег, и он будет завтра и сегодня денег я не получу. Конечно, в Договоре никакого Дня получения денег нет и все мои попытки урегулировать ситуацию свелись к пишите заявление - ответим в течение 30дн. Попросил получить справку, где будет написана ДАТА закрытия вклада - отказали, мотивируя, что вклад открывался не через Интернет, а в офисе на Таганке и в таком случае могут выдать только копию договора (в договоре нет даты - только 720дней). Хотя пару месяцев назад в ДО Марьино по другому вкладу выдали справку минут за 5. В общем, я пока не понял, что это - попытка подержать деньги лишние дни или некомпетентность сотрудников. Написал заявление в офисе - жду ответ.

Долгое время пользовалась кредитами банка. В один прекрасный день, мне предложили оформить и кредитную карту. Я согласилась. Карта American express с годовым обслуживанием 3000. Год я кое как выплачивала эти несчастные 50 тысяч. Прокляла все на свете. И вот настал день, когда я наконец-то все выплатила и решила, что карта мне не нужна. При обращении в офис, меня, конечно, стали уговаривать ее оставить, но я твердо решила отказаться. И вот опять началось. Сегодня 10 марта. Пишу заявление на закрытие. И тут милая дама мне говорит, что 1 апреля с меня спишут еще 3000 за ежегодное обслуживание. Какое обслуживание 1 апреля, если я пишу заявление 10 марта? Разговоры с барышня ни к чему не привели. Похоже придется платить. Нет времени на нервотрепку с судами и адвокатами. Пусть захлебнутся от моих 3000, но в этот банк я больше ни ногой и никому не советую.

С 2012 года являюсь клиентом банка. Из-за сбоя в работе сайта, открывал карту Банк в кармане платина через оператора. Когда пришел получать, оказалось, что карт открыто 2. 1-я через сайт, 2-я через оператора. Одну из них активировал, вторая активирована не была. Неактивированную карту через какое-то время (в 2013г) закрыл. Счетом открытым к неактивированной карте пользоваться нельзя. Т.е. на него деньги то положить можно, а вот снять с него только через заявление. Пытался его закрыть, сказали, что невозможно. А теперь вдруг за 2014 год банк начислил плату за пользование картой, которая не была активирована. Больше месяца как написал заявление на отмену платежа, и закрытие этого счета. Но ни номера заявления, ни смс, а тем более результатов рассмотрения нет.

Самый бардачный банк, с которым я сталкивалась! Выдали кредит со страховкой, на которую я не соглашалась. Написала заявление на отказ, оставили его у себя, пока не включат мой кредит в базе. На пятый месяц всё же включили, после 100 звонков и 10 раз посещения отделения. На что, написали отказ о возмещении страховки, якобы был отказ спустя 2 недели после заключения договора. Отказ был в июле 2014, включили договор и начала я по нему платить только с 21 ноября 2014. На все письменные претензии, а их было 3 штуки, так никто и не ответил.

Я обратился в отделение банка на Соколе для перевыпуска закончившей действие карты. При оформлении заявления мне предложили оформить дополнительную карту Голд с хорошими условиями и страховкой. Я просил – выпуск платный? Мне ответили, что нет. Я дал согласие на выпуск карты голд. Через несколько дней при получении карт мне дают на подпись кипу документов, в которых много сносок и мелкий шрифт. Сразу обратил внимание под кипу документов мне на подпись положили тарифы. Задаю вопросы девушке (ищу подвох, иначе у этого банка не получается): Сколько стоит пополнение карты, какая максимальная сумма для пополнения? (Меня ранее банк нагрел на этом – оказывается конвертация валюты в банке со своего счета на свой счет с комиссией). Так вот, девушка отвечает, мол, что Вы? Какая комиссия при пополнении? И вообще карта хорошая, все сотрудники банка себе и родственникам пооформляли. Я вот своей матери оформила – она довольна. Очень удобно и выгодно. Так вот, подхожу к тарифам. В первой же строчке читаю: Обслуживание карты 3000 рублей в год. Круто думаю, действительно выгодно для банка. Я говорю, что меня не уведомили о тарифах и отказался от карты. Вот так и разводят людей, которые невнимательно читают что подписывают. Мне кажется, что это мошенничество сотрудников банка при безмолвном покровительстве руководства. Всех благ. Будьте осторожны с этим банком.

В конце 2013 году открыл карту Банк в кармане платинум с процентной ставкой 9%, если сумма от 1 млн. рублей, то ставка составляла 10%. Через пару месяцев вклад изменили до 6% без какого-либо уведомления, информация была только на сайте, но нормальный человек не заходит же на сайте проверять, а вдруг изменился вклад, а ждет уведомления от банка. Т.к. ставка меня не устраивала, я решил в конце 2014 года закрыть карту до следующего списания за годовое обслуживание. Придя в отделение Таганское со мной мило побеседовали две девушки и предложили мне открыть карту империум платинум (ставка на тот момент была 9%). Я написал заявление о закрытии не снятии за годовое обслуживание по карте Банк в кармане платинум и остаток средств перевести на новую карту. В итоге получаем: за годовое обслуживание по карте Банк в кармане платинум с меня списали (карту при этом закрыли), сумма списания 10 000 рублей (прошло уже более 3-х месяцев) не переведена на новую карту. По телефону мне обещают постоянно разобраться, даже два месяца назад было принято положительное решение, но денег до сих пор нет. При этом каждый раз когда я звоню, то мне говорят перезвоните через пару дней. Я прошу перезвонить мне самим, на что мне дают положительный ответ, но никто не звонит. Вот такое обслуживание! Кстати по тарифу империя платинум все хорошо, кроме того о чем меня не предупредили (да я и сам не посмотрел) это приличный процент за снятие денег, так что пользоваться им как основным счетов для постоянного снятия и пополнения не выйдет, можно просто уйти в минус.

Добрый день! Не смотря на моё тяжёлое финансовое положение сотрудники банка, не принимая это во внимание продолжают мне звонить в любое время суток. Разговаривают по хамски, угрожают расправой, перебивают, не слышат то, что я им пытаюсь ответить. Прошу принять меры. От уплаты я не отказываюсь. В случае давления, угроз и хамского общения, я буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор.

Здравствуйте, в 2005г. получила кредитную карту, картой пользовалась, но банк так и не дал (ходила в банк отказали, сказали, что это было так давно) и не прислал договор. Сейчас нахожусь в декрете и не могу платить по кредиту написала письмо в банк о реструктуризации долга, жду ответа. Стали названивать из банка и угрожать и вымогает деньги начинал с суммы долга и закончили 175 000р, звонят родственникам и угрожают им тюрьмой и выездом бригады. Мою маму, старую женщину, довели до инфаркта, в день названивают по 10 раз и все с разных телефонов - представился Гр-вым Евгением. Может поговорить со мной с угрозами и тут же перезванивает моей маме и начинает ей тоже угрожать. От выплаты кредита не отказываюсь, но сложились такие обстоятельства, что нечем платить, просрочка 1 месяц, но в этот месяц я заплатила 1.000р сколько могла. Выйти из декрета тоже не могу: на предприятии, где работала до декрета, всех распустили без содержания. Вроде пообещали, что с апреля будем работать в режиме. Значит выйду на работу и буду погашать кредит. Если я нарушаю договор, хотя его я не видела в глаза и по моему запросу не могут предоставить, то и банк тоже нарушает. Во-первых, не могут предоставить договор, номер счета с моей подписью, разглашают мои персональные данные. За мой долг в банке мои родственники не в ответе, сотрудники вашего банка разглашают банковскую тайну. Прошу разобраться с сотрудником вашего банка и думаю, что банк должен идти на встречу клиенту, а то скоро вообще никто платить не будет кредиты за такое отношение и что тогда будет с банками.

Всем здравствуйте! Обслуживалась в филиале банка Русский стандарт в г. Новосибирске, пр Маркса, 43. Потрясающий профессионализм сотрудников стоит мне испорченного настроения и предстоят еще походы в отдел по защите прав потребителей и, возможно, в суд. История началась в декабре со звонка из колл-центра банка с предложением оформит кредитную карту и поучаствовать в акции. Выглядело предложение заманчиво, я согласилась. Отделение банка выбрали вышеуказанное. При визите в банк понравилось еще предложение - банк в кармане, по которому удобно копить свои средства и получать проценты. Карты я заказала. Пришли они с неверной эмбассировкой. С кем не бывает, просто ошибка в фамилии, но именно с нее и началось приключение. Сотрудники убедили меня карты взять, но не активировать, а заказать перевыпуск. Вроде как внутренним каким-то процессам так проще. ОК. Звонят в январе - придите, заберите карты. Прихожу, они снова неверные. Убеждают карту забрать, активировать и заказать перевыпуск. Ок. поступаю так ибо далека от банковской сферы и верю сотрудникам, что так лучше. Складываю тысячу рублей и жду от них звонка. В итоге - в феврале забираю правильную карту (дебетовую), на неправильную (дебетовую) пишу заявление о неверной эмбассировке, тысячу рублей снимаю, кладу на правильную 250. С кредитной попрощалась (ни активации ее не было, ни копейки не снято), т.к. за это время лимит мне закрыли, но да Бог с ним. Теперь мне приходят бесконечные смс о долге. У меня нет никакого кредита. Какой-то долг начисляется на неверную карту (с неправильной эмбассировкой), закрытую в связи с некачественной услугой. Сегодня пришла смс, что я должна внести мин. платеж не менее 1700 руб. За что? Сотрудники филиала тем не менее делают круглые глаза и не принимают заявления с просьбой разобраться. ФИО сотрудников я напишу во вторник. Может, это поможет хоть кому то не влипнуть в историю. Меня зовут Г-цова Анна (что бы не было обвинений в анонимности). Свою историю с банком буду публиковать с полными выкладками данных. На данный момент идут сообщения от банка, что я должна оплатить не менее 1700 руб. Кредита в банке нет никакого. В колл-центре отвечают - да. Мы неверные карточки выпускали, но эту работу надо оплачивать иначе сообщим в кредитную историю.

Имею депозит в валюте на 2 года рантье. Открыт в отделении. Вклад не пролонгировался. Депозит подходит к концу. В течении срока депозита были пополнения вклада. Хочу получить выписку по депозиту за 2 года, что бы посмотреть как наращивались проценты и все ли правильно... Интернет банк получении выписки по депозиту не предусмотрена. Есть возможность это сделать только по карте. Call- центр - подтвердил, что в интернет банке я это сделать не могу, они мне тоже помочь не смогут - идите в отделение. ДО Авиамоторная 06.03.2015 18:20 сотрудник - К-гин Александр. Мне была предоставлена выписка за 2014 год. Вклад лежит с 2013 года. Полную выписку по вкладу мне не дали. Ответ программа не дает. Невероятно! Вкладчик не может получить выписку по вкладу в ни в интернет банке, ни в отделении. К-гин Александр глядя в экран монитора пытался убедить меня, что я открыла вклад в 2014 году, а не 2013, что он пролонгировался, поэтому типо нет выписки. Квалифицирую это как полную безграмотность персонала, который не умеет пользоваться программой или плохое программное обеспечение, которое не позволяет сотруднику банка увидеть характеристики вклада (дата открытия, была ли пролонгация, выдать выписку по вкладу) В результате я написала заявление с просьбой дать выписку по депозиту с даты открытия. Заявление будет рассматриваться от 10 до 30 дней. Об этом мне сообщил К-гин Александр. На вопрос как я узнаю готова ли выписка - мне посоветовали звонить в CALL центр. У меня вклад закончится раньше чем я получу выписку... Мне не понятно - банк скрывает как начисляются проценты или это проблема персонала и программы? Для банка, ориентированного на работу с физ. лицами - ситуация странная и крайне неудобная для вкладчиков.

31.12.14 г. написал заявление с просьбой предоставить мне выписку о начислении % по моему вкладу. Срок вклада закончился 05.01.15 г. При закрытии вклада мне по моей просьбе выдали выписки с лицевого счета и с карточного, договор № 1000893787. Но ни в одной из выписок нет информации о начислении %, хотя при закрытии вклада начисление % происходит автоматически и эта информация у банка есть в наличии! Если банк не химичит с начислением % по вкладу, то не понятно, почему я уже третий месяц не могу получит ответ на свое заявление! В чем проблема, что на все мои многочисленные обращения в банк я получаю отписки - работу ускорим, проверяем, уточняем! Я имею право получать информацию о начисленных мне % по вкладу, а не доверять банку на слово, что % были мне начислены согласно договору! Русский Стандарт -единственный банк, который не предоставляет клиенту информацию о начислении %, почему? Кто-то на самом деле занимается моим заявлением или вы думаете, что проблема рассосется сама по себе? Cколько мне еще ждать ответа?

При написании этого отзыва я поставила оценку 1, но поверьте, это ОЧЕНЬ много для этого банка. Неграмотные специалисты call-центра, невежливое поведение, угрозы, это лишь малая часть моих впечатлений о банке РУССКИЙ СТАНДАРТ. Ежедневно мне названивают представители данного банка, вешают на меня чужие кредиты. Чем только не угрожал мне этот БАНК. Угрозы повесить на меня все долги, угрозами расправой со мной и моими родственниками! и это сотрудники CALL ЦЕНТРА! Каждый день, где бы я ни была меня сопровождают звонки из этого банка. Представители банка, если вы читаете это сообщение, - я не брала никаких кредитов в вашем банке, никогда не буду и никому не посоветую, хватит названивать мне! Беспрецедентный случай произошел со мной около месяца назад в 5 утра по Московскому времени мне звонит представитель БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ и начинает рассказывать о НЕПОНЯТНЫХ И НЕИЗВЕСТНЫХ мне кредитах. Если посмотреть трудовое и процессуальное законодательство (Трудовой Кодекс и Уголовно-процессуальный Кодекс) можно заметить, что с 22.00 до 06.00 - это ночное время. В это время запрещены ДАЖЕ ЛЮБЫЕ СЛЕДСТВЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ, не то, что звонки из call-центра БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ! Это прямое нарушение моих законных прав и субъективных интересов! Можно еще долго писать об этом банке, но думаю суть уже ясна. НИКОГДА, поверьте на слово, НИКОГДА, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА! Если сотрудники банка позволяют себе так вести себя с гражданами, которые даже не пользовались услугами этого банка, то что говорить о клиентах! И напоследок, разве таким должен быть Русский Стандарт?

Я подала заявление в банк на расторжение кредитного договора, мы подписали нужные документы... никакой справки мне они не дали, сказали, что на рассмотрение расторжения до 60 дней и также не дали никаких документов, подтверждающих мое заявление. Также банк не сказал, когда точно надо придти за моим комплектом договора, предупредив, что у меня есть плюс на счетах, и я могу его снять, но в другом отделении банка ,что я и сделала позже... Периодически я звонила по горячей линии, пытаясь узнать, когда же будет расторжение, и я могу получить свой комплект документов, мне ничего точно не говорили, лишь отвечали, что пока задолженностей нет, и что мое заявление еще не рассмотрении, и так было несколько раз, а теперь мне звонят из отдела досудебного разбирательства и вещают, что у меня есть два дня на погашение задолженности, которая возникла в следствии пролонгирования договора, так как я не явилась в банк по истечение 45 дней, и что иначе они решают это судом в одностороннем порядке и я заплачу еще больше. Когда я спрашиваю девушку, почему в таком случае сам банк не позвонил и не сказал о том, что я должна явиться в банк за своим комплектом договора, она мотивирует это тем, что я должна была сама это знать из договора, и что они не должны звонить и также говорить, когда я им звонила... как так? Как быть в такой ситуации? С чего вдруг я должна им за это платить? Стоит ли подать в суд и есть ли возможность выиграть? Мало того! Сегодня же я поехала в банк и мне сказали, что даже, если я оплачу сегодня эти проценты, мне придется ждать еще два месяца... а так полагаю, потом мне опять пришлют проценты! Мальчик за компом вообще сказал, что девушка из отдела взыскания сказала мне глупости, и что я тупо не доплатила кредит! Я оплатила его больше, чем нужно было, мне сказали снять деньги, я их сняла... И то перебор был на 5 тысяч, а снять осталось 1500р.! Это грабеж! За что вы снимаете? За страховку? А ничего то что через кол-центр я отключала страховку! Копию заявления вы не выдаете! Надо написать заявление на копию заявления, которую я получу только опять же через 60 дней! Любимая цифра или что? Вы издеваетесь! Я подам в суд и платит еще придется ВАМ!

Являясь клиентом банка более пяти лет, уже второй раз страдаю из-за некомпетентности сотрудников банка. Делюсь произошедшим в отделении на ст. м. Юго-западная в Москве (пр-т Вернадского д.105, кор. 3). 26 февраля 2015 года заканчивался срок вклада № 100756518, естественно, решил заранее позвонить в информационный центр (ИЦ) банка по тел. 8-800-200-3-203 и узнать порядок снятия средств после окончания срока. Звонил 24 февраля и оператор сказал, что необходимо в Интернет-кабинете произвести отмену пролонгации депозита, потом снова позвонить в ИЦ и заказать через кассу банка финансовые средства, которые будут выданы 27 февраля после 10:00. Каждый мой звонок (24, 26, 27 февраля) я интересовался у операциониста, как мне получить средства без уплаты комиссий, на что мне конкретного ответа дано не было, а было предложено приходите в отделение банка с паспортом и если есть депозитная карта, то возьмите её с собой. В Интернет кабинете операцию отмена пролонгации произвел и стал ждать, когда поступившие средства отобразятся на счете карты, с которой размещался вклад. Звонил несколько раз в ИЦ и выяснял, когда придут средства на карту банк в кармане (зелёная, 5136***8857) (договор № 81782175, счет карты***9914), с которой был размещен вклад. 27 февраля приехал в отделение банка (вместе с женой) на станции метро Юго-западная, примерно в 10:30, сразу подошла сотрудница банка Ирина С. И поинтересовалась, с какой целью я прибыл. Объяснив ей, что были заказаны финансовые средства по окончании срока действия вклада, она предложила посмотреть их наличие (приход) на карте. Во время (не совсем корректного) разговора, о том как получить свои денежные средства без потерь на комиссиях, мне было предложено подписать заявление на перевод денежных средств № 61321934 от 27 февраля 2015 г. (примерно в 11:15). За такой внутренний перевод с карты банк в кармане на депозитную карту была взята комиссия 3% (28663 рубля 14 копеек), о которой меня никто не предупредил. Об этом я узнал позже из личного кабинета. Так как деньги ещё на зачислились на депозитную карту, сотрудница предложила подождать: Приходите после 12:00, я Вам позвоню, как только буду видеть проведённую операцию. Уехав, ничего не получив (только негатив и испорченное настроение), с думой о том, как произвести отложенную сделку, вернулся домой отслеживать поступление средств на счет карты (через Интернет кабинет). В 12:20 средства отобразились на счете карты банк в кармане, меня удивило, что со счета списана кругленькая сумма, и я помчался обратно в выше указанное отделение банка. Приехав в отделение банка, сразу подошел к Ирине С. и задал вопрос почему были списаны средства и зачем была проведена данная операция по переводу, в предыдущем с ней разговоре так же спрашивал как снять деньги по окончании срока вклада без потерь, на что вразумительного ответа дано не было! Она сразу пошла к управляющей дополнительного офиса, куда и меня пригласили минут через 15-20. В разговоре с Юлией Н. (упр. Доп. офисом) мне стало понятно, что, раз я подписал заявление (№ 61321934, регистр. № 4806 (последние 2 цифры могут отличаться от указанных т.к. на копии их сложно удостоверить), то и сам виноват, в заявлении указано (в общих чертах) о комиссиях и т.д. Сотруднице Ирине С. я задал ещё раз вопрос, почему, на что она ответила, что хотела как лучше и вроде (!) комиссии не должно было быть за перевод! После я написал заявление о взятой комиссии за перевод, о которой ни кто не предупредил, не в ИЦ, не операционистка. Огорчает, что даже не было желания объяснить клиенту, как произвести данную операцию без потери денежных средств, которые находились в банке на депозите 2 года. Уехав из отделения банка и обдумав, что нет желания далее оставаться в рядах клиентов данного банка, я вернулся (с женой) примерно в 15:45 и решили забрать хоть то, что осталось. Так как из наблюдений о происходящем с этим банком проглядывают моменты нестабильности (закрытие офисов, увольнение сотрудников, некомпетентность персонала, нежелание помочь клиенту разобраться с продуктами банка, необоснованные, на мой взгляд, комиссии за операции и т.д.). Поскольку в данном офисе отсутствует отдельное помещение операционной кассы, деньги (крупная сумма) я получал в том же зале, где находились и другие клиенты. Получил деньги и собрался уходить. В этот момент на мой мобильный телефон позвонил сотрудник банка (8-495-221-53-11, в 15:53), который предложил мне подойти к Ирине С. и решить вопрос о написании мной заявления об аннулировании заявления, написанного мной в 14:15 мин. 27 февраля, с требованием возврата средств на карту за произведенную операцию по заявлению № 61321934 от 27 февраля. За это я получу компенсацию 15 тыс. руб. Быстро решив, что лучше синица в руке, я подошел к Ирине С. и мы составили такое заявление. В 16:53, получив указанную выше компенсацию мы с женой, получив не самые хорошие впечатления о банке и сотрудниках, меня обслуживающих, отправились на почти сорвавшуюся сделку. Хотелось бы научить сотрудников банка знать свои должностные обязанности, постоянно интересоваться происходящими изменениями (тарифы, инструкции и т.д.), особенно в настоящее, непростое кризисное время, быть доброжелательными и вежливыми, не перебивать, выслушивать просьбы и стараться помочь клиентам в сложных экономических и финансовых вопросах. С наилучшими пожеланиями в нестабильное время и желанием вернуть заработанное, пока ещё ваш клиент.

Добрый день! 04 января 2015 года оформила кредит на шубу... Мало того, что сотрудник сказала, что без страховки кредит не дают, что, естественно, не правда, т.к. в нашей стране страхование является услугой добровольной и согласно ст.16 Закона о защите прав потребителей, такой договор считается недействительным. Но сотрудник меня уверила, что на следующий день я могу пойти в банк и от страховки отказаться... НО... Мало того, что в банке я была, мягко сказано, послана с комментарием: Мы отказы от страховок не принимаем, пишите сами заявление и отправляйте его на адрес help@rsb.ru. Так еще только сегодня выяснилось, ЧТО АДРЕС НЕ ВЕРНЫЙ! И моего заявления страховая компания не видела! Так что же за сотрудники работают в отделении на Просвещения 36/141, который нагло врут клиентам и дают не правильные адреса страховой компании? Это такая политика банка совместно со страховой компанией врать клиентам?

Нашёл время отписать по работе этой организации. 2 года пользовался кредитной картой этой организации, всё вполне устраивало. В начала прошлого года банк решил поднять комиссии и устраивать меня это перестало. Решил прекратить сотрудничество, явился в отдел по работе с клиентами операционного офиса Тольятти №1 на улице Свердлова, 5. Обратился к свободному операционисту со своим пожеланием, попросил узнать всю сумму задолженности на тот день и выразил готовность разом её покрыть. Операционист сказала, что нужно внести энную округлённую сумму. Естественно я усомнился, ведь с учётом всех процентов сумма ровной быть не может ... На что девушка меня заверила, это не никакая не проблема, а можно будет просто придти потом и снять лишнее. Так и сделал. Карту закрыли. Через пару недель появился в этом же офисе, изъявил желание снять остаток переплаченных денежных средств. Мне ответили, что на счёте лежит 315 рублей, но снять их нельзя до истечения 3-х месяцев (!) со дня аннулирования карты! Странно конечно, ну да ладно , ушёл. Уже поздней осенью прошлого года проезжаю мимо этого самого офиса, думаю - почему не зайти?. Отдаю паспорт девушке, объясняю ситуацию, она проверяет и выдают следующее: - Да, у Вас действительно лежат эти деньги, но снять Вы их можете только через кассу и комиссия при этом будет 300 ! рублей. Идите забирайте свои 15 рублей - Посмеялся конечно, развернулся и ушёл. Вот такие дела.

03.03.15 Оформил на сайте банка заявку на получение дебетовой золотой карты Visa, после заполнения всех полей было указанно,что сотрудник банка свяжется со мной в ближайшее время. Прождав один, 04.03.15 я сам обратился на горячую линию банка по общему номеру 8 800 200-6-200, сотрудница, имени которой я не помню, уточнив все данные сказала, что да, есть заявка моя и предложила по телефону ее дозаполнить, на что я согласился. Но прежде у меня было несколько вопросов, а именно, возможен ли срочный выпуск карты, чтобы не ждать 6 дней. Ответ был нет. Есть ли Pay Pass на карте. Ответ нету, и, на мой взгляд простейший вопрос - есть ли золотые карты с возможностью Pay Pass, отправивший меня примерно в 10-ти минутное ожидание, после которого она еще раз попросила подождать, пока она уточнит информацию. После этого я перезвонил по номеру специально для держателей золотых и платиновых карт- 88002006210, где сотрудница после всего лишь 5-ти минутного ожидания сообщила, что банк отказывает мне в выпуске золотой дебетовой карты, и предложила еще подождать, пока она разберется, почему или перезвонить позже. На мою просьбу ей перезвонить самой, когда у них будет информация, ответила отказом. Я еще ни разу не встречал такой некомпетентности сотрудников банка и такой клиентооориентированности, видимо, банк совсем не заинтересован во вкладчиках и допускает до работы некомпетентных сотрудников. Хорошо, что это вскрылось до подписания договора.

17.01.2013 взял потребительский кредит на тот момент все было хорошо я был на хорошем счету, но как стоило пропустить несколько платежей, то я стал одни из первых врагов этого банка. Начались постоянные звонки с угрозами, что якобы мой договор продадут в другую структуру и там из меня выбьют мой долг любым путем, постоянные звонки и разговор в грубой форме, приезжают какие-то люди якобы из банка, звонят на посторонний адрес и там тревожат и так пожилую женщину. Один раз позвонил какой-то мужчина с южным акцентом и сказал, что купит мой долг, на что я категорично отказался, я задаю вам вопрос, откуда они узнают о моих проблемах. Я не отказываюсь платить, но у меня сейчас с деньгами проблема нечем платить и у вас очень большие проценты. Я хочу побыстрее рассчитаться с вами и с вами больше никаких дел не иметь, рекомендовать вас некому буду и это скажется на вашей работе, чем меньше клиентов у вас будет, может побыстрее вас закроют.

Добрый день. Хочу оставить свой негативный отзыв о банке Русский Стандарт. Обслуживаюсь в данном банке давно, более 7-ми лет. До последнего времени все устраивало. Видимо как постоянному и надежному клиенту, мне выпустили карту Банк в кармане MasterCard Gold, которая позиционируется банком как премиальная дебетовая VIP карта для привелигированных клиентов. В конце октября 2014 года, случайно замечаю 2 платежа, списанные с моей карты. В полной уверенности, что это не мои платежи, сначала позвонил в службу поддержки интернет-банка, там мне помочь не смогли, но подтвердили, что деньги с карты ушли и посоветовали обратиться в любое отделение банка. Хорошо, иду в отделение, где мне сначала пытаются объяснить, что ложного списания с карт в природе не существует и т.п., что эти платежи мои, но если я хочу все-таки добиться правды, то следует написать заявление об оспаривании моих платежей. Ни слова, что карта будет заблокирована, не было сказано. Я написал заявление, подумал пусть разбираются. И вот тут начались сюрпризы со стороны Русского стандарта. 6 ноября 2014, при очередном платеже, вдруг оказалась заблокированной! Очень неприятная ситуация, особенно при оплате товаров и услуг, в полной уверенности, что на карте не может быть никак меньше 12 тыс. руб. Звоню с службу поддержки и ругаюсь, почему карту с наличными деньгами вдруг не с того не с сего заблокировали. Вот тут-то и выплыло, что карта блокируется на момент расследования списанных оспариваемых платежей. Прилагаю выдержку из разговора со специалистом банка. “Специалист Ф-НА И.М. 20 февраля 2015 в 12:42 Добрый день, Павел Александрович! Мы понимаем Ваше недовольство, вызванное всей сложившейся ситуацией и ожиданием решения вопроса. Позвольте подчеркнуть, что карта Банк в кармане MasterCard Gold была заблокирована 06.11.2014 на основании подозрения в совершении по счету мошеннических операций. Данный вопрос находится на приоритетном рассмотрении. Надеемся, что Вы проявите лояльность и понимание“. Почему нельзя было это сообщить раньше, я не понимаю. Хорошо, немного успокаиваюсь, тем более что в банке меня уверили, что будут максимально быстро заниматься моей проблемой. Прошел полный ноябрь и декабрь 2014 года, и в начале января, о чудо, мои оспариваемые платежи упали на карту. Вот выдержка из переписки со специалистом банка. РЫ-ЫЛЕВА Г.В.23 января 2015 в 16:32 Уважаемый Павел Александрович! Приносим свои извинения за длительное время подготовки ответа. Сообщаем, что Ваше заявление о несогласии с совершенными операциями по карте Банк в кармане MasterCard Gold*8524 рассмотрено Банком, 10.01.2015 по указанной карте зафиксированы операции: 66 руб. Зачисление ден.средств от 21.10.2014. по заявлению Клиента Ш-ОВ ПАВЕЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ (договор о карте 5100929823528524) согласно Распоряжения №Д23-1 649 руб. Зачисление ден.средств от 21.10.2014. по заявлению Клиента Ш-ОВ ПАВЕЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ (договор о карте 5100929823528524) согласно Распоряжения №Д23-1 “. Но никто не удосужился мне сообщить об этом, ни звонком, ни письмом. А потом я понял, почему. Эти деньги были просто изъяты банком с моей карты и своим заявлением я поймал их (сотрудников банка) за руку. Я был в шоке! Сотрудники банка могут и совершают изъятие с карт своих клиентов! И банк официально через сотрудников извинился. “Специалист Ш-ВА М.И. 28 января 2015 в 10:09 Добрый день! На основании Вашего обращения № 143053 на некорректные действия работника Банка, проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого выявлены нарушения со стороны специалиста. 10.01.2015 за Ваш счет зачислены денежные средства в сумме оспариваемых операций“. Ну ладно, нашли деньги, хорошо. Но проходит неделя за неделей, а карта остается заблокированной. Звоню в банк, оказывается, чтобы разблокировать мою карту, которую заблокировали по инициативе банка (я их об этом не просил), необходимо снова идти в отделение банка и писать заявление, чтобы карта была разблокирована! Интересно, если бы я не позвонил, то они бы догадались после возврата украденных ими денег мне позвонить и сообщить что делать дальше, т.е. фактически завершить свою работу до логического конца? Думаю вряд ли. Иду в банк 23 января, торчу там целый час, пишу это злосчастное заявление. Спрашиваю, теперь-то когда ждать результата? Ответ – в течении 24 часов все будет разблокировано. Но не в моем случае, я же их поймал на этом, поэтому как я понимаю они решили мне немного по мстить. Каждую неделю я получаю отписки, что сотрудники банка работают в поту и делают все максимально быстро и что вот вот моя карта будет разблокирована, но за окном уже 4 марта, а карта так и заблокирована. Вот такая история, которая длится с октября 2014 года по сегодняшний момент! Вот так сотрудника банка обманывают своих постоянных клиентов, вот так они максимально быстро решают вопросы. Хочу предостеречь всех людей, имеющих дебетовые карты в этом банке. Изъятие с карт возможно, будьте бдительны, проверяйте свои платежи!

Еще 23.01.2015 года делал пробный перевод со своей кредитной карты на КИВИ перевод 1 рубля. проводил операцию в 14:13:55, которую подтверждал смс. Комиссия за эту операцию в сумме 100 рублей бала списана в 14:21:13. Одновременно банк делает перевод в 14:13:55 на сумму 299 рублей. секунда в секунду с тестовым переводом 1 рубля. Банк квалифицирует его как Денежный перевод и как Комиссия за перевод. Обе квалификации указаны одновременно. 23.01.2015 года я позвонил в службу поддержки с просьбой разъяснить происхождения списания с кредитного счета 299 рублей, где заверили, что обязательно разберутся. Дальше гробовое молчание банка. 14 февраля 2015 года пишу сообщение в личном кабинете интернет-банка с все той же просьбой дать разъяснения. Приходит стандартная отписка, что банк разберется и сообщит. И снова гробовое молчание банка. Вместе с тем банк выставил мне эти 299 рублей как мой кредит. 02 марта 2015 года я вновь пытаюсь получить ответ от банка о причине списания 299 рублей с кредитной карты. Если это мой кредит, то куда перечислены деньги. И банк присылает ответ (дословно): Сообщаем Вам, что по Вашему обращению было принято положительное решение. Сумма излишне уплаченной комиссии будет возвращена на Счет Вашей Карты. К сожалению, уточнение точных сроков возврата не представляется возможным, в связи с чем на текущий момент рекомендуем погасить возникшую задолженность. В тоже время отметим, что в данной ситуации Вы также вправе дождаться урегулирования ситуации без реализации Льготного периода по Карте. Излишне возникшие суммы % за пользование кредитными средствами также будут сторнированы. Тем не менее, отметим, что пропуск платежа от 09.03.2015 в сумме 199,01 руб., может негативным образом сказаться на Вашей кредитной истории. В переводе на бытовой язык следующее: мы тут в банке накосячили так что сами не можем разобраться! Но вы, как клиент, должны оплатить нашу ошибку, в противном случае банк подленько подгадит вашу кредитную историю. Уважаемый банк! Я не брал у вас кредиты, я не перечислял 299 рублей. И следовательно не имею никаких просрочек или иных обязательств перед банком. Вся ситуация возникла по вине банка. Считаю, что с 23 января 2015 года было достаточно времени для исправления банком своих ошибок. Пора бы банку свое дерьмо убирать самому. За 40 дней банк вразумительно так и не ответил, когда будет исправлена ошибка.Общение с сотрудниками банка для мирного и спокойного решения ошибки банка к успеху не привели. Банк, с упорством названия романа Ф.И. Достоевского, твердит : да это наша ошибка, но вы все же заплатите нам денег. Поэтому и пришлось вынести спор на этот сайт. Иначе решения проблемы не будет. P/S. Сделал скрины с личного кабинета , а то банк имеет привычку отключать доступ без объяснения причин.

При открытии депозита банк навязывает дополнительные услуги и карточки от которых отказаться ты не можешь. Хотя электронная карточка для проезда в метро мне не нужна! Из-за этого оформление договора происходит около 30-40 минут, во всех других банках на это уходит максимум 10. В связи со столь долгим обслуживанием всегда собирается очередь. Но самое интересное это процесс снятия денег. За один день сделать это невозможно! Надо придти в любое отделение, отстоять в очереди сделать заявку у менеджера, а на следующий день повторить процедуру. Во второй день менеджер даст вам очередную дебильную карту и только с ней вы можете подойти в кассу и получить ваши деньги! При этом не имеет значения какую сумму вы получаете! Это условие прописано в договоре, но противоречит ч.2. ст. 837ГК РФ, где указано, что по договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика. Надеюсь регулятор обратит на это внимание. Просто ужасный банк! Я вынужден терять столько времени! Никому не советую связываться с ними.

У меня закрыт кредит в вашем банке. Но каким-то образом организация Кредит Экспресс долбит меня какими-то долгами перед вашим банком и присылает мне угрожающие сообщения, которые засоряют мой телефон и отвлекают от работы. Вы незаконным образом передали мои данные третьим лицам, просьба вам же им позвонить, сообщить, что у меня нет долгов перед банком и прекратить этот беспредел! Я сама им звонила - не понимаю, насколько там отсталые люди работают, потому как меня никто не услышал, что у меня все оплачено и долбежка продолжается! Это где такое видано? Вы вынуждаете меня подать иск на ваш банк в суд за разглашение конфиденциальной информации и всего к этому прилагающемуся! Цитирую смс-сообщение с номера К-ва Дарья Дмитриевна, запись разговора с Вашим отказом от оплаты долга перед Русский Стандарт от 03.03.2015 приобщена к материалам дела 16159432. Тел. 88007753727, 84992151025. Хотя я им вчера позвонила, сообщила, что у меня давно все оплачено и пусть они звонят и уточняют все там, где эту информацию и взяли, попросив при этом меня не беспокоить! Считать данную переписку с прилагающимся ответом от представителя банка Русский Стандарт официальной, подлежащую рассмотрению в качестве доказательства в судебном порядке. PS Ваши операторы, можете прослушать запись, говорят, что ничего сделать не могут. Это полный провал вашего банка, говорящий о квалифицированности так называемых ваших специалистов. Также прошу выслать вас на указанный мной в комментариях e-mail справку об отсутствии мной долга перед вашим банком с цифровой подписью ответственного лица.

В интернет банке специалисты не знают продуктов банка и вводят в заблуждение клиентов. Я лично понес из-за безграмотного ответа финансовые потери в виде комиссий за снятие наличных в банкомате, хотя мог бы снять наличные в кассе банка с меньшими комиссиями. Устные извинения не устроили, поэтому транслирую сюда, может другие клиенты не попадут в мою ситуацию, если будут знать, что по картам, эмитированным любым банком, можно снять наличные в кассе Русского стандарта, а не только с карт Русского стандарта. Суть проблемы в переписке из интернет банка: 20 февраля 2015 в 06:31 Планирую снять доллары США в кассе банка Русский стандарт с моей карты Мастеркард, выпущенной банком Англии. Какие лимиты на максимальную и минимальную сумму и комиссии взимает банк русский стандарт при выполнении такой операции? Специалист Х-ов А.И. 20 февраля 2015 в 09:54 Уважаемый Артём Александрович! Благодарим Вас за обращение! Сообщаем, что Банк не проводит операции по снятию наличных денежных средств с Карт сторонних Банков через кассу. При возникновении вопросов, не связанных с данной темой, просим Вас направить сообщение в рамках новой ветки переписки. 20 февраля 2015 в 20:32 Почему тогда в кассе банка Русский стандарт по адресу г. Казань ул. Проспект победы висит информация о возможности снятия наличных с карты стороннего банка с предоставлением паспорта и введением пин кода? Специалист Ф-на И.М. 21 февраля 2015 в 09:19 Добрый день, Артём Александрович! Мы уточним данную информацию и предоставим ответ позднее в рамках данной переписки. При возникновении дополнительных вопросов и для получения консультации по продуктам Банка Вы можете обратиться также в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200 либо +7(495) 748-0-748 (после успешного прохождения идентификации) – наши специалисты будут рады Вам помочь. 25 февраля 2015 в 09:51 В течение какого срока вы уточните информацию? Специалист Г-ев Г.В. 25 февраля 2015 в 10:44 Уважаемый Артём Александрович! Благодарим Вас за использование услуг дистанционного банковского обслуживания. В настоящее время информация уточняется. Банку потребовалось дополнительное время в связи с необходимостью коммуникаций нескольких подразделений Банка. Ответ будет предоставлен Вам позднее, ответственным сотрудником Банка в рамках текущей ветки переписки. При наличии у Вас дополнительных вопросов просим Вас задать их в рамках текущей ветки переписки. Для получения консультации Вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону Call - центра Банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады Вам помочь. Специалист Н-ко С.С. 25 февраля 2015 в 14:06 Уважаемый Артём Александрович! Информируем Вас, что снятие наличных денежных средств в кассах Банка с использованием банковской карты, эмитированной АО Банк Русский Стандарт, осуществляется с предъявлением паспорта. При предъявлении карты, эмитированной другой кредитной организацией, снятие наличных денежных средств в кассах Банка осуществляется с предъявлением паспорта и обязательным вводом ПИН – кода. Исключение составляют локальные Банковские/Платежные карты, на которых указана страна их действия. Признаком локальной Банковской/Платежной карты является надпись Valid only in [название страны] - Действительна только в [название страны]), выполненная типографским способом на лицевой стороне карты. Если на карте указано Valid only in Russia - Действительна только в России, такая карта должна быть принята к оплате. Если на Банковской/Платежной карте указана какая-либо другая страна, например Valid only in France - Действительна только во Франции, такая карта к оплате не принимается! Приносим свои извинения за возможные неудобства. 27 февраля 2015 в 00:56 Я не понял ваш ответ, могу я снять наличные в кассе вашего банка с карты эмитированной другим банком? В первом ответе в этой переписке вы пишите, что не могу, далее вы пишите, что могу При предъявлении карты, эмитированной другой кредитной организацией, снятие наличных денежных средств в кассах Банка осуществляется с предъявлением паспорта и обязательным вводом ПИН – кода. Дак могу или нет? Специалист Х-ов А.И. 28 февраля 2015 в 09:38 Уважаемый Артём Александрович! Приносим извинения за возникшее недопонимание! Обращаем Ваше внимание, что в том случае, если Ваша Карта не является локальной Банковской/Платежной картой, на которой указана страна их действия, как было указано ранее, признаком локальной Банковской/Платежной карты является надпись Valid only in [название страны] - Действительна только в [название страны]), выполненная типографским способом на лицевой стороне карты, то Вы сможете осуществить снятие наличных денежных средств в кассах Банка с предъявлением паспорта и обязательным вводом ПИН – кода. Приносим извинения за возможные неудобства!