АО Банк Русский Стандарт

Несколько лет был вкладчиком этого банка. Подошел очередной срок возврата – и тут началось .Звонок в клиентскую службу – за проверкой правильности исчисления срока вклада и заказом денег. Услышал нечто странное – Деньги вам заказаны на 20-е, но вы обязательно должны до 18-го прийти в отделение банка и написать заявление на отказ от автопролонгации.Удивился. Открыл договор. Действительно, п.2.3 Договора предусматривает автоматическое продление вклада на новый срок, если ни вкладчик ни банк, ни вкладчик не отменят автоматическое продление. При этом, согласно п.2.4 Договора вкладчик вправе отменить автоматическое продление.Решил, что хоть и не обязан, но меня же не затруднит, проходя мимо отделения написать заявление ? Как я ошибся… Сегодня прихожу в отделение на Севастопольской, беру талончик – предо мной 17 человек. Подошел к сотруднику банка, подождал, пока он освободится (на консультировании в отделении сотрудника нет), задал вопрос – нужно ли ради этой ерунды стоять очередь. Получил ответ, что стоять придется. - Но ведь я не обязан при истечении срока вклада для его получения подавать заявление об отказе от автопролонгации – достаточно просто прийти в нужный день и получить деньги, благо они уже заказаны? Получил ответ, поразивший своим хамством: - Вы при заключении договор вообще читали? Там все написано про автопролонгацию. Или вы не понимаете, что это такое, вам объяснить? Вот придет ваша очередь – объясню. А то вы тут влезли … (когда я к нему обращался, этот сотрудник был свободен, и повторю - на консультировании сотрудника в отделении нет вообще) Ок, остаюсь ждать.Тем временем в отделении весело. Работают 2 окошка и стажёр, который одного клиента обслуживает минут 30. Разобрало любопытство, звоню в службу поддержки клиентов, прошу объяснить, зачем, собственно, от меня требуется это заявление. Разговор длится по мобиле 37 минут. Пересказывать его долго, девушка несколько раз с кем-то консультировалась, что ей мало помогло, но самые интересные моменты следующие: - Если вы не напишите заявление об отказе от автопролонгации, то договор пролонгируется и вы не сможете получить деньги в день обращения. - Почему? - По условиям договора! - Но если договор пролонгируется, то мое обращение – уже досрочное расторжение. Согласно п.2.7 Договора Вкладчик вправе востребовать вклад до окончания срока вклада. В этом случае днем досрочного востребования вклада является день личного обращения вкладчика в банк. Согласно п. 2.8 днем возврата вклада является день досрочного востребования вклада. А согласно п.2.9 Днем обращения вкладчика является текущий день, если вкладчик обратился в банк до 16.00. Значит, если я приду в день окончания срока вклада, на который у меня _уже_ заказаны деньги, банк в тот же день обязан мне их выдать (если я обратился до 16.00) и это никак не связано с тем, напишу ли я заявление на отказ от автопролонгации, так ведь ? - Нет, только на следующий! А если обратитесь после 16.00, то вообще через день! - Почему? (ступор, нет ответа, попытка прочитать названные мной же условия договора, которые говорят об обратном). А тем временем обстановка в отделении на Севастопольсокой все веселее – народ злится на медленное обслуживание и большую очередь. Сотрудники отделения принимают стратегическое решение – фиг с ними, с текущими клиентами, главное – новых не упустить – и одно окошко переводят только на прием вкладов. Итак, после 2 с солидным хвостиком часов ожидания, я все же попадаю к сотруднику банка по очереди – по совпадению, к тому самому, с которым имел уже приведенный вначале разговор. Он не торопится, посреди оформления заявления встает и удаляется в служебное помещение – но худо-бедно заявление им подготовлено и мною подписано. Дальше диалог еще лучше. - Все? - Нет, вы мне обещали проконсультировать, почему я обязан вообще это заявление подавать. - По пункту договора! - По какому? - 2.3! - Но в п.2.4 написано, что я это делать _вправе_ Или если вы не понимаете, что это такое, вам объяснить ? (понимаю, что фраза некорректная, но я зацитировал его же самого, вполне сознательно). - Я с вами закончил! - А я нет. Обещали проконсультировать – консультируйте. Звонок по телефону – старшая отделения, сидящая рядом за стеклом, интересуется происходящим. - Да вот тут клиент фокусничает! Приглашает пройти к старшей. Когда я пытаюсь сфотографировать его бэдж, чтоб знать, на кого подавать жалобу, вырывает у меня телефон из рук, обещает, что со мной разберется служба безопасности и я буду привлечен к уголовной ответственности, потому что его фотографировать нельзя. (Это типа пугалка для клиентов без юридического образования? Сработает, но в другой раз ). Телефон возвращает, прохожу к его начальнице в ее персональный аквариум. И тут я понимаю, откуда такой стиль общения у подчиненных. Привожу с легкими купюрами разговор: - Что случилось? У вас одна минута. (ого!) _ Вы меня ограничиваете во времени? - Нет, я сама ограничена во времени. Объясняю про заявление на автопролонгацию, интересуюсь, почему я его должен писать, когда по договору без него вполне обойтись можно). - Потому что иначе денег не получите в день обращения. Вы вообще при заключении договор читали? (в этом отделении это, видимо, фирменный вопрос – панацея от клиентских вопросов) Объясняю доступно про продление договора, про обязанность банка возвратить вклад по требованию и т.д. Ответ: - Ничего подобного, только на следующий день! - Почему? - По закону! - ГК или ФЗ о банковской деятельности? - ГК, я вам сейчас найду и покажу. Начинает стучать на компьютере, я как человек воспитанный в монитор не заглядываю. Проходит несколько минут. Сижу, жду. Спрашиваю: - Может. Если вам затруднительно – я быстрее на мобильном в интернете найду? (благо, где располагается в ГК ст. 837 я и без нее знаю) Ответ ШИКАРНЫЙ: - А я своими делами занимаюсь. Закончу – буду заниматься вашими. Я поблагодарил, сказал, что уже не нужно, и ушел. Сухой остаток:1. Ни служба поддержки, ни сотрудники банка не способны внятно ответить на несложные вопросы по договору банка. Но четко готовы выставлять незаконные условия о двойной явке за вкладом – сначала напиши заявление (об отказе от автопролонгации либо о досрочном возврате вклада) и только в другой день получишь деньги, даже если они заказаны. Условия собственного договора и ст. 3837 ГК не указ 2. В отделении на Севастопольской на двухминутное заявление потрачено около двух с половиной часов. Для справки – на несколько минут больше потрачено на получение вклада в НБ Траст, где проблемы в связи с наплывом вкладчиков. Может в Русском Стандарте тоже не все в порядке? 3. Вопрос в п.2 риторический – поскольку такого хамства, как в отделении на Севастопольской, я никогда и ни в одном банке не встречал, обслуживаться в данном банке больше не желаю. Получу вклад и больше туда ни ногой. В сам Русский Стандарт сообщать об отвратительной работе отделения и хамстве сотрудников не стал, больше его клиентом не буду - и в улучшении его работы не заинтересован. Пост направлен только потенциальным клиентам банка или тем, кто, как я видел ниже, задает вопросы про автопролонгацию.

Сегодня зашел в отделение на Павелецкой за платежным поручением, отправленным через систему интернет-банк. На часах было около 12-00, в отделении было две операционистки, одна не работала, у другой сидел клиент с номером 2. У меня был талон № 21. Простой подсчет показывал, что до конца рабочего дня я могу не успеть оформить свой документ. Я подошел к операционистке, которая сидела за рабочим местом, но не работала (это оказалась заведующая отделением) и объяснил, что моя операция занимает не более двух минут - всего лишь распечатать платежку и поставить на ней печать и спросил, нельзя ли как-то решить вопрос, чтобы не ждать несколько часов. Заведующая сказала, что только в порядке общей очереди. Я пообщался по телефону с оператором горячей линии банка, затем со старшим оператором. Многочасовое ожидание минутной операции - это естественное понимание банковской деятельности работников этого банка всех уровней! Кто-нибудь скажет, что для банка все клиенты равны и будет думать - какой он умный! На самом деле банк вот уже много лет не умеет организовать свою работу. Для всех понятие интернет-банк ассоциируется с быстротой и удобством, но это не относится к банку Русский Стандарт. При посещении Сбербанка совершение платежа занимает не более 15 минут, а в Русском Стандарте платеж через интернет-банк - это полдня времени. Среди самых медленных банков России банку Русский Стандарт следует отдать первые пять мест! Несколько лет назад я закрывал в этом банке два депозита - в рублях и в валюте. Операция закрытия депозитов заняла ровно ДВА ЧАСА. Плюс два часа ожидания в очереди.

Уже на протяжении долгого времени мне ПРИХОДИТСЯ общаться с сотрудниками этого банка, т.к. мой номер был указан как контактный при оформлении кредита, моей родственницей. Мало того, что при каждой просрочке мне звонят и просят найти ее и напомнить о платеже, так теперь еще и требуют оплатить за нее, присылая не только номера договоров, но и суммы к оплате, как-будто это я должна банку. Последние звонки вообще были с угрозами и хамским отношением, звонят не только мне, но и на домашний телефон, который нигде не фигурировал. Просьба принять меры и угомонить своих сотрудников, иначе буду вынуждена писать в прокуратуру.

12 декабря 2014 года написал заявление о предоставлении мне справки о закрытие кредитной карты и об отсутствии задолженности, обещали предоставить через 2 недели, но прошел уже месяц, а справку я так и не получил, за это время я 5 раз побывал в офисе банка по пр.Труда в г.Воронеже, но слышал стандартный ответ: на рассмотрении. С 12.01.15 года ежедневно звоню в Калл-Центр, чтобы узнать, когда я получу справку, но ответа также не получаю. У меня один вопрос: когда я могу получить справку, по какой причине задержка рассмотрения заявления больше месяца, что является нарушением федерального закона о сроках рассмотрения заявлений и кто должен понести наказание за безответственное отношение к своей работе.

Добрый день. Брал в этом банке кредит на 70 тыс. руб. Сократили с работы, соответственно, платить нечем, банк названивает мне каждый день по 50 раз, также они названивают моим родителям соседям, друзьям, и днем и ночью нет от них покоя, да еще не просто звонят, а реально угрожают, ругаются матами, говорят, что приедут изнасилуют и голову отрежут и повесят на входе в дом, чтоб все видели должника. Приходят в наглую ко мне домой, пугают моих родителей, да так напугали, что у него сердечный приступ и его увезли в больницу в реанимацию. Сегодня, всем моим друзьям разослали в контакте и в одноклассниках такое сообщение. от Трунова Внимание! РОЗЫСК! Разыскивается должник, Л-нов Алексей А-вич 30.12.1982 гр Если Вы обладаете какими-либо сведениями о данном человеке и о том, как с ними связаться, либо с его окружением, просьба передать информацию о возможности успеть в срок до 15.01.2015г. выйти с нами на связь, либо урегулировать сложившуюся ситуацию с Кредитной организацией, погасить долг, или в противном случае будем вынуждены, на основании заявления, по факту нарушения статей ГПК и УК РФ (ст.177 Уклонение от оплаты кредиторской задолженности, ст.165 Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием УК РФ) инициировать мероприятия судебно-процессуального характера (ФЗ об исполнительном производстве от 02.10.2007 N229-ФЗ). По факту нарушения выше изложенных статей в прокуратуру будет направлено заявление для возможности возбуждения уголовного дела. Конфиденциальность гарантирована, Заранее благодарим! В.В.Т-шин ОДС ФГУКАО РФ obm_mvd@mail.ru т. 8983***2085 Настоящий метод поиска информации о должниках, с использованием сети интернет, разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации, Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ О персональных данных, Федеральным законом от 21 июля 1997 г. N 118-ФЗ О судебных приставах и Федеральным законом от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ Об исполнительном производстве Как такое возможно? Кто им давал право это делать? Предлагали сделать реструктуризацию, соответственно, платеж должен быть меньше, но он почему оказался больше чем раньше на 3 тыс. Я, соответственно, отказался от этой инициативы.

Здравствуйте! В новокузнецком офисе банка 13.01.2015г. закрыл вклад. Затем часть суммы 120 000 рублей я снял, 30000 рублей пошло на открытие нового вклада Русская зима пополняемый на 180 дней под 20% годовых, что и указано в договоре вклада. В кассе обе операции произведены были около 15.10 по московскому времени. Спустя около 2 часов зашел в интернет банк, и увидел не 20%, а 19%. На что в колл-центре мне ответили, что надо писать заявление в офисе банка о том, что я не согласен. Почему невозможно без меня решить этот вопрос? Все понятно, что у Вас ставки по вкладам снижаются, но это не повод так поступать. Ведь в 7.9 договора написано, что если в течение 5 дней вкладчик внесет средства, договор считается аннулированным.

И снова здравствуйте! Ваш банк когда-нибудь прекратит меня беспокоить? Хватит искать по номеру моего мобильного телефона Вашего должника. Я никакими обязательствами с Вами не связан. Согласие на использование моего номера как контактный не давал. Все время рассматриваете и принимаете положительные решения по моим обращениям и все время хватает на месяц или два, и все начинается по новой... И вот сегодня у Вас опять началось. Рассмотрите уже еще мое обращение и примите по нему очередное положительное решение.

Являюсь клиентом банка русский стандарт, не смог внести один платеж по кредиту, а именно 4 тысячи рублей задержка в две недели и получил полную картину работы этого банка данный банк без выяснения причин прислал хамское сообщение супруге. На этом не остановился поступил звонок на мобильный номер дальней родственнице, в разговоре требовали в течении 3 часов вернуть деньги все сопровождалось матом и угрозами жизни, а именно вывезти в лес и т.д. (данная запись разговора есть и будет приобщена к заявлению в полицию). На этом работники банка также не угомонились и в социальной сети *вконтакте* прислали хамское сообщение. Вот она работа серьезного банка со своими клиентами, делайте выводы и обходите стороной данную организацию.

Банк Русский Стандарт постоянно доставляет клиентам неприятности, т.к. услуги его отличаются неудобными от клиента особенностями. С своей практике я сталкивалась со многими банками, сервис и продукты банка Русский стандарт отличается от них во многом в худшую сторону. То ли это злой умысел, то ли непродуманный подход к разработке банковских продуктов. (1) Я открываю депозит в отделении и прошу подключить Интернет-банк, т.к. могу лишь редко посещать офис, а сотрудница, услышав об этом даже не предупредила, что автоматическую пролонгацию вклада можно отменить только при личной явке в офис банка. Я написала жалобу нужно же предупреждать... - обещали проверить и ответить, прошло 2 месяца, ответа, естественно нет... (2) в Интернет-банке Русского стандарта нельзя заблокировать карту! (3) Я хотела сделать покупку в Интернете и мне пришлось(!) открыть в Интернет-банке виртуальную карту. Но к сожалению, покупка не удалась, долгожданный товар, который я выбрала как подарок к прошедшему дню рождения, закончился в продаже, и ничего другого я покупать в Интернете не хочу. И вместо подарка я имею раздражение от неудобной виртуальной карты Русского Стандарта. С этой карты нельзя никуда перевести деньги (мои собственные!) а только можно потратить в Интернете! Разумеется, я знала и прочитала перед открытием виртуальный карты все эти условия! Но все равно это – полный бред! Мои собственные деньги заморожены в банке до срока окончания карты + 60 дней (как мне объяснили в службе поддержки), то есть на 8,5 месяца! Я не могу их ни снять, никуда перевести, ни разместить в депозит... Ну что это за банк такой!..

В ноябре прошлого года вычитал на сайте БРС о предложении банка предоставления реструктуризации под 12%, при обращении в банк мне ее предоставлять отказались, ссылаясь на отмену банком ДЕЙСТВУЮЩЕГО предложения! Вы адекватные люди? Я готов был пойти и оплатить кредит, так как со слов ваших сотрудников, которые мне говорили, что нужно внести 5 тысяч рублей для первоначального взноса, найдя данную сумму, обращение в банк было бессмысленно. С тех пор начался ад! Названивают моей матери, просят, чтоб я оплатил по договору 93842254, почему ваши сотрудники раскрывают банковскую тайну? Или вам вообще без разницы каким способом решать проблемы с клиентом? А выезды? ВСЕ МОИ СОСЕДИ УЖЕ НА МЕНЯ ПАЛЬЦАМИ ТЫКАЮТ! Все уже знают о моих долгах, или суть вашей работы заключается в унижении человека с дальнейшим уничтожением!? Научите своих сотрудников работать, я сам работал в коллекторском агентстве и знаю всю поднаготную, в противном случае, если меня не услышите сейчас, Я ЗНАЮ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ, и это далеко не правоохранительные органы.

Добрый день! Хочу выразить свое возмущение организацией работы доп. офиса Отрадное г. Москвы, в котором мне 11.01.2015 г. пришлось провести 3 часа (!), чтобы оформить вклад. При входе в офис стоит стойка для получения талона электронной очереди, но на деле сама электронная очередь в офисе не работает, а вместо этого организуются 2 параллельные живые очереди: одна к операционистам, другая - в кассу. При этом не все люди сразу понимают, что занимать для оформления вклада надо сразу 2 очереди, т.к. после операционистов для оформления вклада надо все равно идти в кассу. Здесь и начинается полная неразбериха, поскольку пожилые люди не все сразу могут понять... Сотрудники офиса никак не могут организовать правильную работу. При мне даже возникла практически потасовка посетителей со скандалом перед кассой, когда народ не мог разобраться, чья сейчас очередь. Что же при этом сделал кассир по имени Александр, который работал в данный момент? Он со словами: Вы тут пока разбирайтесь, а я пойду покурю, спокойно встал и ушел курить! Надо сказать, что организация работа кассы в этом офисе мне вообще показалась по меньшей мере странной! В офисе для кассы не предусмотрено отдельного огороженного помещения, как в любом другом нормальном банке. Вместо этого кассир сидит в общем зале в ряд с другими операционистами и даже не имеет никакой перегородки. При этом все посетители банка имеют возможность лицезреть стопки денег, которые он неоднократно пересчитывает, а работает кассир надо сказать очень медленно. Любой желающий может заснять на мобильный телефон процесс пересчета денег во время работы кассира и потом выложить в интернет со надписью: Уважаемые грабители! Банк Русский стандарт ждет вас!. Ни о какой безопасности здесь даже близко нет речи! Охранник банка при этом далеко не всегда сидит на месте. Мне совершенно не понятно, почему руководство офиса не соблюдает элементарные меры безопасности, понятные даже простому посетителю, далекому от банковской сферы. Уважаемые клиенты банка Русский стандарт, прежде чем идти в офис Отрадное (про другие офисы ничего сказать не могу) запаситесь достаточным временем и терпением для веселого времяпровождения и желательно личным телохранителем, если надумаете забрать из банка свои деньги!

Здравствуйте, являюсь клиентом РСБ более 4 лет. Сегодня снимал деньги в банкомате отделения Сокольники, приличную сумму и был неприятно удивлен комиссией за снятие, т.к. по моей карте - МС Gold ее никогда не было. Оказалось 31 декабря 2014 банк ввел новые тарифы. Ни банкомат, ни чек, ни СМС информации о комиссии не содержали, и в интернет-банке этой информации не было. Будьте бдительны и перед каждым подходом к банкомату этого банка уточняйте тарифы. Ранее таким же образом узнавал об изменении лимита выдачи, но что-бы такое.

Здравствуйте! 20 декабря 2014 года я открывал вклады в этом банке по ставке 21%. В личном кабинете вместо обещанных 21% высвечивается 19,5%. Позвонил в тех. поддержку, сообщил о проблеме, обещали решить в ближайшее время. Звоню по 2 раза в неделю, но проблема до сих пор так и не решена и когда её банк собирается решить никто не знает! А прошёл уже почти месяц! Неужели за всё это время нельзя было принять меры? Являюсь вашим клиентом уже много лет, привёл к вам много родственников и друзей. Думаю, что для банка решить этот вопрос сущий пустяк, но видимо это не в ваших интересах. Знаю, что не у одного меня подобная проблема. Прошу банк принять меры! Это уже не серьёзно с вашей стороны! Если бы знал, что всё пойдёт вот так - открыл бы вклады под 21% в другом банке с тем же успехом, на тот момент возможностей было предостаточно. Надеюсь, что мой отзыв не останется незамеченным.

Обратился в банк с заявлением о закрытии счета банк в кармане. Попросил копию заявления, зарегистрированного в банке. В ответ получил … обычную ксерокопию. Хм. Попросил заверить копию, как того требует действующий Указ Президиума Верховного совета СССР от 4 августа 1983 г. № 9779-Х О порядке выдачи и свидетельствования предприятиями, учреждениями и организациями копий документов, касающихся прав граждан, п.1, абзац 4. После консультации с заместителем руководителя отделения, менеджер написал от руки копия верна, должность, фио, подпись, дата. Поставить печать отказался. Зам. руководителя сослалась на регламент банка, мои доводы относительно федерального законодательства остались без внимания. Зачем мне нужна копия? С недавних пор я сильно не доверяю этому банку, поэтому все свои отношения с ним стремлюсь оформить документально. Вообще, отношение сотрудников к клиентам мягко говоря странное. К примеру, я попросил справку об отсутствии задолженности. Вместо справки мне выдали выписку по счету. Разве я не корректно изложил свою просьбу? Зачем мне выписка, если я хочу получить справку? Почему менеджер принимает решения за клиента? Я попросил заблокировать вход в интернет-банк. Мне было сказано: интернет-банк заблокируется автоматически, т.к. я закрыл карты банк в кармане. Однако, после закрытия карт – я свободно могу войти в интернет-банк. Почему я хочу закрыть ИБ? А зачем мне следить за безопасностью и сохранностью паролей? Об изменениях в тарифах и условиях договора банк не считает нужным информировать клиентов. Это так сложно – разослать сообщение по email? Или вывесить объявление в разделе новости в интернет-банке? Складывается впечатление, что подобное отношение к клиентам есть политика банка. Чем менее информирован клиент – тем больше он заплатит. Чем меньше юридически значимых документов будет иметь клиент – тем легче им вертеть. В общем, я для себя сделал вывод: иметь дело с Русским стандартом – означает не уважать себя. О чем и спешу сообщить почтенной публике, не пожалев времени и труда во имя написания сего грязного, но честного и справедливого пасквиля.

Случилось обратиться в отделение РС с целью перевода ДС по карте Русского стандарта в другой банк, используя банкомат находящийся в их офисе. Консультантов поблизости не было и я обратился в операционный зал. Обращаться к занятым операционистам не стал, чтобы не мешать им работать с клиентами. Подошел к двум сотрудникам банка, разговаривающим между собой, и попросил их обратить на меня внимание - без ответа. Ладно, допустим, плохо услышали и не заметили хоть и зрительно обратили на меня внимание. Спустя пару минут подошел к другому сотруднику банка, стоящей в ожидании. Задал вопрос ей. В ответ - сейчас-сейчас и отошла села на свое рабочее место. На меня ноль внимания. Спустя время вижу одна из операционисток закончила работу с клиентом и вроде бы не против ответить на мой вопрос. Наконец-то, получаю долгожданное внимание. Спрашиваю о проценте с пояснениями о переводе. Показываю карту. А эта карта вообще без процентов - отвечает. Когда выяснилось, что процент с меня все же снят, обращаюсь к операционистке, почему мол вы меня обманываете. На что та отвечает, что это якобы я сам виноват в том, что плохо объяснял ей подробности перевода. Я крайне недоволен вниманием и качеством ответа. Наплевательское отношение.

Являюсь клиентом этого банка, и уже много раз пожалел. У меня карта, и у жены две карты. Платили без проблем, но начались проблемы с бизнесом, платить перестали. И тут начались звонки не особо адекватных сотрудников банка с угрозами, звонят моим родителям и угрожают им, приезжают к нам домой долбят в двери как дятлы. Но к счастью я записывал все звонки, и все смс. Теперь у меня собралась богатая коллекция перлов ваших не образованных сотрудников. В прокуратуре очень заинтересовались этим, особенно неким Артуром, он самый активный из всех. Теперь пишу заявление в прокуратуру, иск в суд на возмещение морального вреда. Это самый плохой банк из всех, что я знаю.

1) Вниманию управляющего филиалом в СПб на Комендантском проспекте д. 11. Я зашел в отделение 12.01.15 около 19.30 открыть вклад. Пока открывал вклад, читал документы и т.д., сотрудник филиала - тип в форме охранника напевал песни прямо в офисе. Далее был свидетелем разговора между этим охранником и каким-то клиентом. Охранник разговаривал с клиентом по хамски с какой-то издевкой, фразами типа все кочегарка закрыта, приходите завтра, с вашими деньгами все в порядке. Я сначала подумал, что это какой - пьяный клиент пришел в отделение и так разговаривает. Потом смотрю, а это охранник так себя ведет. Когда я выходил из отделения, дверь была уже заперта. И... Внимание! Этот охранник сказал кому-то из сотрудников отделения я пойду сначала чаю попью, а потом дверь открою. Я в это время стоял возле выхода и ждал, когда мне откроют дверь. Уволь его. Пока тебя не уволили. Клиенты разные в банк заходят. Такого клоуна в отделении держать... 2) Копию подписанных мной тарифов и условий обслуживания дебетовой карты, которые я подписал, мне отказались предоставить. Мотивировав это концом рабочего дня. Ну не хотят люди работать, пусть освобождают рабочие места. А если сделать копию у них занимает больше минуты, то тем более пусть освобождают места.

30 декабря мной были открыты три вклада Русская зима на 90, 180 и 360 дней. На срок 180 и 360 внесены минимальные суммы основная сумма (достаточно крупная) размещена на срок 90 дней. Все три суммы внесены через кассу. При оформлении договоров вклада я обратила внимание, что в договоре ничего не сказано про дату окончания вклада. По словам менеджера, оформлявшего вклад, дата окончания вклада будет определена после того, как средства поступят во вклад. На мой резонный вопрос, когда это произойдет, менеджер заверил, что средства поступят на счет вклада 31 декабря. 12 января звоню в банк, чтобы выяснить даты окончания и тут выясняется, что мелкие суммы на вклады в 180 и 360 зачислены, а крупная сумма ушла на карточный счет и висит там все это время - соответственно банк на нее никакие проценты не начисляет и пользуется ею безвозмездно. В колл-центре говорят, что не знают, почему сумма не попала на счет вклада - предлагают приехать в банк, чтобы разобраться. На оформление вклада 30 декабря я потратила больше двух часов. Сколько еще времени нужно потратить, чтобы банк таки начал начислять проценты на мои деньги? Желания что-то доказывать банку нет, проще и, очевидно, безопаснее забрать деньги и отнести их в другой банк. Для чего я все это пишу? Просто хочу сказать вкладчикам - будьте бдительны и обходите Русский стандарт стороной.

В вашем банке у меня есть 4 кредитные карты. Долгое время я являюсь вашим добросовестным заемщиком. Когда я поняла, что не смогу платить, уведомила банк письмом с просьбой о реструктуризации от 21 октября 2014. Дело в том, что у меня снизился доход от бизнеса. В настоящий момент ситуация моя не изменилась. С вашим банком я старалась договориться, вношу платежи в размере, который указала в заявлении. Начались звонки. В последнее время звонит истеричная мадам, которая представляется как Ф-монова Регина Владимировна. Номера ее телефонов 89644876***1, 89321103***. Она сообщает, что если я не начну платить, то она начнет беспокоить всех моих родственников, администрацию поселка, в котором я проживаю, участкового. Мне интересно, в вашем банке вообще законы не соблюдаются? Я ваш банк оповестила заявлением об отзыве персональных данных, запретила вам беспокоить всех, кроме меня. Следовательно, все звонки третьим лицам будут неправомерны и повлекут мое обращение в вышестоящие органы (Прокуратуру РФ и Роскомнадзор).

Добрый день. На мой домашний телефон уже более года поступают звонки из Вашего банка, с целью поиска должника Ил-на Дмитрия Валерьевича. Я неоднократно говорила о том, что этот человек нашей семье не знаком и не проживает по данному адресу. Мне пришлось обратиться в отделение банка на бульваре Яна Райниса и оставить заявление с требованием прекращения звонков. К заявлению я приложила копию паспорта, список лиц, проживающих со мной и квитанцию об оплате услуг телефонной связи в подтверждение того факта, что данный номер телефона зарегистрирован по моему адресу, где я проживаю с 1996 года. Квартиру мы никому не сдавали, номер телефона не меняли. То, что банк перед выдачей кредита Ил-ну Д.В. не удостоверился в правильности предоставленных данных, не должно затрагивать мою семью. Со мной проживают родители-пенсионеры и несовершеннолетний сын. По факту моего обращения банком была проведена проверка, после чего мне прислали письмо: Уважаемая Марина Юрьевна! По результатам рассмотрения Вашего обращения вх. № 7726-ОКП/13159 АО Банк Русский Стандарт (далее - Банк) сообщает следующее. На основании Вашей претензии на поступление звонков, адресованных третьему лицу проведена проверка, по результатам которой факты, изложенные в Вашем обращение подтверждены. Банком предприняты действия по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Даже после этого звонки продолжаются ежедневно! Причем звонящие сотрудники заявляют, что банк не передает информацию о подобных заявлениях в отдел розыска должников (или отдел взыскания). Далее мне было предложено еще раз написать заявление в отделение банка. Я ТРЕБУЮ прекратить звонки на мой номер телефона, ТРЕБУЮ остановить преследование моей семьи, ТРЕБУЮ передать информацию о недопущении звонков во все подразделения банка. Никакое повторное заявление я писать не буду. В случае поступления звонков буду вынуждена обратиться в Прокуратуру и органы Роспотребнадзора.

Здравствуйте, договорился с банком сделать реструктуризацию и понеслось. Позвонил инспектор представился Роман Генадьевич даже пригласил к себе в офис на Профессора Попова это Спб предложил заплатить 4.800 рублей и приехать в банк заполнить заявление на реструктуризацию. Деньги заплатил в банк приехал. там знать ничего не знают. Звоню опять, мне говорят подожди немного позвонят. Звонит уже другой сотрудник требует еще 4.400 (при этом звонки с угрозами, хождение домой, где я не проживаю уже более 20 лет, а живет престарелая мать) только после этого будет реструктуризация при этом я должен заплатить 10.000 руб. Хорошо, заплатил, сказал ждите. Теперь названивают истеричные девицы (мягко сказано) с телефонов 89218451***, 99118346*** и требуют еще 4.800.

Здравствуйте. Кредитные отношения с вашим банком у меня закончились еще в ноябре месяце, притом, что у меня имелась просроченная задолженность – вам я оплатила ровно столько, сколько мне присылал ваш банк в смс сообщениях вплоть до 20 ноября - в дату, когда был совершен платеж с указанной вами суммой. Можете проверить по вашему компьютеру, чек от совершенной операции также хранится у меня. И спустя время, почему-то, по непонятным мне причинам вырисовывается, что я должна вашему банку то ли 450-500 рублей, непонятно, откуда взявшихся, пришло 1 смс с датой платежа по 11 января – спустя 2 месяца после даты последнего, и то, отличающейся? Очень странно. Сумма символическая, но незаконное взимание с населения непонятных скрытых штрафов, которые банк не обязан объяснять, откуда они все же взялись – представляется, сколько может заработать банк таким способом, соответственно, если вы не обязаны клиентам ничего объяснять – значит и я не обязана ни за что платить. Сумма, которую я внесла, закрывала проценты по просроченному платежу и последний месяц оплаты на дату совершения мной платежа через Связной. Ваши операторы общаться не умеют, все одну да потому. Поэтому, прошу предоставить мне на электронную почту или через один из ваших офисов основание для внесения непонятного мне долга вашему банку – документ, где будет расписано за что, почему, в какую дату должен быть внесен такой платеж с печатью банка и подписью (цифровой) ответственного лица.

Сколько беру кредиты, столкнулась впервые. Видимо такая практика только в РСБ - А будьте бдительны, всё равно обманем! 22.12.2014 г. я решила погасить досрочно кредит, осталось два месяца, по договору № 113941656 от 03.08.14 г., оператор Д-х С.Ю. в филиале г.Пермь, ул. Мира 84, долго изучал монитор, потом изучал мой договор, что-то распечатал... сбегал подписал и выдал, бумагу, где написано, что обязательства выполнены. Я высказала сомнения, стала рассматривать цифры, даты... мне просто заткнул рот, ещё пальцем ткнул в строчку, где написано, что обязательства выполнены, всё нормально - идите. Почему оператор не проявил внимание, не среагировал на сомнение клиента? И я ушла, спокойно живя до СМС 04.01.15 г., что у меня просрочка платежа. Справку мне выдали на старый кредит, от 2004 г. по договору № 27787159, зачем?! По выяснении всего 05.01.15 г. тот же оператор, Д-гих С.Ю. так же проявил не уважение ни как к клиенту, ни как к человеку. Слов извинений я не услышала, кроме того, стоя по середине зала кричал на меня, что это я сама виновата, мне пришлось самой собирать с его стола свои документы (паспорт, договор, справку), чтобы пройти к старшему руководителю. Отзыв о происшедшем я оставила на бланке Я и Банк, не зарегистрировали, только в графе банка, подписал сам Д-гих С.Ю., наверное сразу в корзину бросили. Звонила в галл-центр, объяснила ситуацию, сказала, что заплатить смогу до 20.01.15 г., ведь до 12.01. все отдыхали, через 5 дней начали звонить, мне, знакомым. Чтобы заработать 700 рублей?

Столкнулся с очередной историей от банка Русский Стандарт. 20.12.2014 оформил депозит на полгода Русская Зима. Оформлял через интернет-банк. При оформлении выбрал срок полгода из-за того, что меня устроила процентная ставка которая отображалась в интернет-банке - 21%. Успешно оформил депозит и мне показалось сообщение об успешном открытии депозита под 21%. Через пару дней захожу в интернет банк и вижу, что мой депозит присутствует, но почему-то с другой процентной ставкой - 19.5%. Звонок в службу поддержки - где меня уверяют, что банку известна данная проблема и что ее решают - максимум через 2 дня я смогу зайти в интернет-банк и увидеть правильную ставку. Также сообщается, что на самом деле депозит открыт под ставку 21% - просто неверно отображается. Проходит еще дня 4 - смотрю в ИБ - ничего не изменилось. Звонок в службу поддержки - задаю вопрос - под какую ставку открыт данный депозит - мне отвечают под 19.5%. Значит первый раз мне соврали насчет того, что на самом деле открыт под 21 и только я вижу 19.5. Опять задаю вопрос как так получается, что до сих пор не исправили, хотя прошло уже больше 2 дней. Этот оператор ничего не знает о проблеме с неверным отображением процентных ставок - потом долго что-то выясняет и сообщает мне, что еще через пару дней все будет нормально отображаться. Сегодня 12.01.2015 - ничего до сих пор не исправлено! Прошло уже больше 20 дней. Просьба объяснить мне - почему так происходит!

Уважаемые господа, откройте заявку и ответьте, пожалуйста, почему звонки стали поступать вновь? Ответом на мою предыдущую заявку 101667 было якобы уничтожение моего телефона из базы, что банк Русский стандарт не выполнил. Сотрудники банка Русский стандарт звонят с вопросом: знакома ли я с господином С-ным Рустамом Маратовичем. Почему звонят именно мне - не отвечают, хамят. Я писала и звонила с просьбой об уничтожении моих персональных данных, полученных ими без моего согласия! Реакции нет, звонки продолжаются. Сама сотрудница предложила сменить номер телефона, так как звонки будут все равно продолжаться, не смотря на то, что человека, про которого они спрашивают, я не знаю! Звонят всегда с разных номеров, блокировать невозможно. Клиентом банка Русский Стандарт никогда не являлась, теперь точно являться не буду. Сегодня звонок был от Кодуковой Юлии Сергеевны в 11.21 с номера 8 906 038 59 ** Вчера звонки поступали с номеров 8 906 038 63 **, 8 906 038 53 **, 8 906 038 59 ** Когда это прекратится? Почему банк так недобросовестно проверяет своих клиентов и распространяет персональные данные без согласия, что является нарушением законодательства в настоящее время? С уважением, Юлия.

Уже на протяжении 2-х месяцев сотрудники банка поcтоянно названивают на дом. телефон и спрашивают некую Татьяну Владимировну, якобы она взяла у них кредит и не платит. В ответ им было - нет не знаю и такая здесь не проживает. Затем стали названивать соседям и говорить им, что в такой-то квартире живет мошенница и ее мать, передайте ей, что мы их всех посадим и все отберем! Так они познали мой мобильный и стали названивать туда. Я сделала детализацию звонков и отправила жалобу в банк и в роскомнадзор месяц назад, ответа до сих пор нет, хотя уведомление о получении пришло, и звонки по-прежнему продолжаются, разговаривают по хамски. А сегодня стали звонить мне на рабочий телефон и позорить меня перед коллегами! Кредитов в банке я не брала, да и не собираюсь! Звонили с номеров: +79655861***, +78432035***, +79655852***, +79655867***. Звонят в вечернее время. На требование убрать мои данные из их базы - молчок. Особенно назойливым оказался некий Артем Александрович. Требую дать мне ответ в установленные законом сроки и убрать мои данные из базы банка! Иначе буду обращаться в соответствующие структуры! От администратора: На данный момент звонки продолжаются? От skroodje: На данный момент звонки продолжаются соседям, номера телефонов отправлены личным сообщением Соколовой Дарье

Являюсь клиентом банка более десяти лет (правда, с перерывами). И кредит брал и депозиты открывал. Может, запросы мои растут, может ещё чего, но история взаимоотношений последнего периода оставляет желать лучшего. Соблазнился высокими ставками и решил открыть вклад. 31-го декабря прождал в очереди больше полутора часов. Настолько неудобное обслуживание в этом банке - ничего не меняется уже много лет. Могли бы сделать хоть электронную очередь. А то бабульки-дедульки, прочий люд толпятся у входа в живой очереди, на нескольких стульчиках ютятся. Неприятно, в общем, но ладно (при сегодняшнем визите и вовсе два мужчины, подошедшие после меня, чуть не подрались, кто вперёд). Я и хотел свести к минимуму визиты в банк и общение с их специалистами. Думал, ладно, потерплю, оформлю сейчас интернет-банк. Даже подумывал об открытии нескольких вкладов посредством этого инструмента. Да где там... 31-го - отказано в подключении интернет-банка по причине отказа в выдаче карты. Девушка-операционист сказала, что лучше подойти после праздников. Что я и сделал сегодня. Случился повторный отказ. Для меня это выглядит абсурдно - деньги они приняли, а интернет-банк для распоряжения этими деньгами оформлять отказываются. Ну а раз отказ, я и депозит свой отозвал обратно. Так ведь нет, минимальную (!) сумму депозита предлагают забрать на следующий день! Такого я нигде не встречал. В общем, от визитов в банк получаю негатив. Не вижу прогресса. Завтра заберу свои деньги и закрою отношения. По совокупности - оценка 1 балл. Потратил нервы, деньги (ведь у них ещё и оформление депозита денег стоит 100 рублей), время и упустил выгоду от размещения средств в другом месте. Спишу все затраты как затраты на образование.

Взяли кредит в банке, оплачивать нужно было с 3 по 10 число, естественно у банка выходные и он не работает. Оплатили 8 числа в сбербанке. 11 числа приходит смс на телефон о том, что платеж просрочен, позвонили на горячую линию в РС, сказали из-за праздничных дней перевод из Сбербанка будет произведен в течении 3-х рабочих дней. Но за эти дни нам уже из-за просрочки будут начисляться проценты. Кто виноват? Я свои обязательства выполнила, и то что у них были выходные не виновата, с чего вдруг я должна переплачивать если я оплатила во время... Самый ужасный банк!

Всем привет! Не пожалел времени, чтобы зарегистрироваться и написать отзыв о данном банке. 11.01.2015 решил пойти и внести около 750 000 рублей и открыть вклад Русская зима (с пополнением, в конце срока) в банке Русский Стандарт на 3 месяца под 21% годовых, филиал банка располагается по адресу Санкт-Петербург, Ленинский просп., 138/5, пом. 7Н, 15Н Литера А. так вот просидел полчаса подошла моя очередь, объяснил операционистке, что я хочу. Оказывается если нет прописки в Петербурге вклад открыть уже нельзя, но если сумма большая как в моём случае, то вроде как и можно, хотя на руках я имел и предъявил временную регистрацию на 4 года в Петербурге. Потом оказалось, что касса не работает ни сегодня (было воскресенье), ни в будни, предложили мне через банкомат, но я спросил мы что 150 листов по 5 тысяч будем стоять в банкомат запихивать? Ну нет, да и в банкомат больше чем 15 тысяч рублей за раз внести нельзя, т.к. имеются ограничения на взнос наличными. Предложили съездить на Невский проспект либо в этот день либо в течении 5 рабочих дней с момента открытия вклада как я понял и внести денежные средства на счёт. На что я объяснил, что мне неудобно туда ехать да и нет надобности мотаться по городу. В итоге отказался от открытия вышеуказанного вклада. Резюме такое, что через жопу всё сделано, кассы не работают, без прописки ни чё тебе не откроют и т.д и т.п. либо банку деньги не нужны либо я не знаю в чём прикол? Всем спасибо за внимание.

Добрый вечер. По рекомендации друзей обращаюсь на прямую к руководству банка Русский Стандарт, в связи с неправомерными действиями ваших сотрудников. Я должна в Вашем банке достаточно крупную сумму денег, но по сравнению с моим долгом за ипотеку - это копейки. Сейчас стоит вопрос со стороны банка предоставившего мне ипотеку, о наложении ареста на мою квартиру. В данный момент я пытаюсь уладить квартирные дела. Из-за валютной нестабильности мне приходится закрывать свое ИП, так как спрос упал, а аренду платить не чем. Сотрудники Вашего банка постоянно названивают ко мне на старую работу по номеру 49675432**, я не имею к ним ни какого отношения, также звонят моей знакомой М-ровой Надежде на номер 90609881**, которая сотрудникам звонящим ей много раз говорила, что мы редко общаемся! Ко мне уже выезжал сотрудник банка, которому я также объясняла свою ситуацию, но он меня не захотел слушать и мне пришлось обратиться в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор. Если вы не готовы ждать, прошу подать на меня в суд, все документы подтверждающие мое сложное положение имеются, они также приобщены в обращение в вышеизложенные органы.

Я Ив-ва Ирина Гайсовна должница... Утверждаю, что мне звонили несколько раз коллекторы с номера 8 495 22 17 ***. Представился Т-ршин агенство по сбору долгов. Он в открытой форме по этому телефону угрожал мне и моим близким здоровьем и многое другое... Запись я записала на диктофон. Эту запись в ближайшее время я передаю в суд то бишь в прокуратуру и подачей искового заявления. Уничтожают морально и унижают... плюс угрозы расправы физического характера. Плюс подам иск с моральным ущербом в 150 - тысяч рублей... за душевное расстройство.

24.12.2014 подал заявку на 2 депозита - 90 и 180 дней, скиншот заявок прилагаю. 28.12.2014 вклады в интернет-банке отображались как открытые, подал заявление об отмене автопролонгации обоих вкладов (СМС с подтверждением отмены автопролонгации сохранены). После этого вклад на 90 дней пополнял еще раз. 29.12.2014, в интернет-банке не обнаружил вклада на 180 дней (нет его и на текущий момент). Нет и 30 000 рублей, которые списались с карты БВК при открытии вклада. 29.12.2014 дозвониться на горячую линию не смог, ждал более 2х часов. При обращении на горячую линию 30.12.2014, оператор ничего внятного о судьбе моего вклада сказать не смогла, кроме того, что вклад закрыт по причине не поступления ден.средств в срок (заявка на вклад от 24 числа, а деньги поступили 25 числа, причем средства списаны были с карты этого же банка). Сказала, что если деньги не вернутся на карту, то необходимо будет явиться в отделение банка и написать заявление на некий перевод. Еще было предложено ПОПРОБОВАТЬ! Позвонить завтра после обеда. Заявки на оба вклада подавались практически одновременно, переводы с карты произошли также с разницей всего в 1 минуту. Скриншот прилагаю Написал представителю банка на этом портале (Ugarina). Ответ был, что работа уже ведется. До настоящего момента ситуация не разрешилась. Вклада нет, 30 000 рублей нет, о ходе решения меня никто не информировал.

Всем добрый день! Собственно говоря, я давно наслышан (как и все вы, наверное) о качестве работы БРС. Доводилось мне многое выслушивать - поскольку долгое время я и сам работал в рознице в различных банках, и бывало, что клиенты изливали душу. Также вплотную работал с БРС в самом начале своей карьеры, ещё на точке (при Техносиле) в кредитном отделе - сотрудники БРС сидели со мной рядом, и многое я повидал. Но суть не в этом. Были у меня мелкие потребительские кредиты в этом банке, ничего плохого сказать я не мог: платил своевременно, да и по 0-0-24 мало что можно плохого сказать, благо умею отказываться от страхования и доп. комиссий. Поэтому комиссий лишних не брали, всё, вроде, нормально. Смутило только то, что полное досрочное погашение возможно только в дату списания платежа, но это мелочь. В общем, срочно мне понадобилась справка о погашении кредита - монитор сломался, а для замены по гарантии Техносила просит подтверждение погашения. Ладно, не проблема, только прилетел после новогодних праздников (8.01.15) - и сразу в ДО БРС в Сокольниках. На двери объявление - мол, ДО не работает, с 9.01.15 будет работать по графику. Хорошо, не вопрос, заеду завтра. 9.01.15 заезжаю - и опять утыкаюсь в закрытую дверь. Перечитываю объявление - всё верно, ДО должен сегодня работать, а дверь закрыта. Рядом тоже пара возмущающихся клиентов. Звоню в колл-центр, там мне девушка сообщает, что по их данным этот ДО не работает 9-го. Спрашивается: а зачем тогда в объявлении это указывать? Решаю доехать до ДО на Земляном Валу, благо, пробок нет. Сначала подумал, что офис убрали - никаких опознавательных знаков. Потом пригляделся - стоит, родимый. Захожу - очередь человек 15, все по поводу вкладов (это самые поздние, похоже, я успел своё переложить ещё до НГ). Терминал при входе не работает, соответственно, мне надо стоять в общей толпе, хотя вопрос гораздо быстрее и вообще в другом ключе (по идее вопрос кредитный - значит, под него должен быть другой сотрудник, а не операционист, который обслуживает всю эту толпу по вкладам). Говорят, в очереди ждать мне часа 3. Ради справки. Ага, сейчас. Иду к управляющему (вопрос-то плёвый), меня оттесняет охранник, типа, нельзя. Очередь советует приходить завтра, поскольку все офисы работают. Мой, тот, что в Сокольниках - не работает, у него выходной. Переться в другой офис и опять встречать радостно очередь мне тоже не улыбается. На точках (в Техносиле, например) сотрудники не могут распечатать мне справку. Короче, весело. Видимо, займусь этим вопросом после праздников. В общем, я чего хотел попросить? Сделайте, пожалуйста, выговор ДО Сокольники за эту пакость. Потому что если бы в своё время мой ДО в розничном банке, в котором я работал, такое сделал - там управляющего вообще, скорее всего или депремировали, или уволили. Ну а про Земляной Вал - просто неприятно. Ради простейшей операции не могли уделить время. PS одно из самого мерзкого, что может сделать банк - это заставить своего клиента перестраивать свои планы. Это неуважение. PPS оценка 2 - потому что я знаю как минимум один банк хуже.

Глубоконеуважаемые банк Русский стандарт и Дарья Соколова! Вот здесь - описание моей ситуации от 20 октября. По претензии 122493 от 26 сентября по карте Amex British Airways банк не дал мне никакого ответа, сотрудники банка мне не перезванивают. Более того, угрожают тем, что испортят мою кредитную историю, если я буду вносить суммы платежа меньше ровно на ту сумму, которую банк списал по ошибке. Сегодня мое терпение лопнуло. 8 января я внесла платеж по карте Amex Platinum в размере 12200 рублей. 9 января банк списывает проценты в размере 4068 рублей при том, что уплаченные проценты 9 декабря при чуть большей задолженности по карте составили 2200 рублей, 9 ноября 2113 р. и так далее. Теперь внимание - мой следующий платеж составляет 13643 при том, что сумма задолженности по карте уменьшилась. Скажите, вы совсем обнаглели? По телефону сотрудница банка предложила мне написать претензию. Вы издеваетесь? Моя первая претензия абсолютно аналогичная читается вашими сотрудниками уже полгода. Это даже не намерение, а факт: я никому не советую пользоваться вашими услугами, вы воруете деньги. Вы не в состоянии оказывать качественные услуги. Я буду закрывать ваши карты, уже готова досудебная претензия и одновременно иск в суд. Вы заплатите за каждый день просрочки по рассмотрению претензии и задержке возврата денег на счет. Это все.

Так как неожиданно выяснилось, что Банк Русский Стандарт (далее – БРС) автоматически пролонгировал мой депозит под еще более низкий % (а именно, аж на 9,5% годовых), то я после примерно 2-х часов ожидания в очереди был вынужден снять начисленные на него % 29.12.14 в ДО Новогиреевский. Так как в то время ряд банков предлагал вклады в Москве под 23% я спросил Ос-ву Елену Н-вну, кассира ДО о возможности заранее написать заявления о досрочном расторжении этого депозита. На что я получил от нее отказ, так как она объяснила, что сумму депозита (313 тыс. руб) я сегодня все равно не получу, а если напишу заявление в другой день, то мне в тот же день выдадут всю оставшуюся сумму. Из-за своего отъезда из Москвы, я только 06.01.15 смог позвонить на общий телефон (8 495 748-0-74 БРС и спросить в каком отделении я смогу ее получить. Мне назвали несколько ДО, я выбрал Курский и потом мне подтвердили, что мне заказаны 313 тыс. руб. на 09.01.15 в Курском. Отстояв 2 часа в Курском, после подачи заявления о досрочном расторжении депозита я услышал от Аб-вой Е.Р., кассира ДО, что, хотя сумма мне заказана и она есть в кассе, я смогу ее получить только на следующий день. После этого я обратился за разъяснениями к См-вой Н.В, заведующей ДО, которая сообщила мне, что по техническим причинам выдача денег мне сегодня невозможна. После моего требования показать, как это согласуется с моим договором депозита №97850413, она показала мне пункт в договоре, который, на мой взгляд, не является юридическим обоснованием таких действий. Поэтому мною был написан протест в виде заявления (рег. №7735-ОКО/249). Приехав 10.01.15 в Курское я выяснил, что оно закрыто. Тогда я позвонил по 8 495 748-0-748 и оператор мне сказал, что 10.01.15 в Москве работает только 2 ДО: на Багратионовской и на Марьиной Рощи. Так как 2-е было ближе к Курскому, то я приехал и обнаружил, что оно не только закрыто, но и совсем занесено снегом и там даже нет вывески. После этого я снова позвонил на 8 495 748-0-748, попросил зарегистрировать мою жалобу на подобные действия оператора и просил уточнить, где все-таки я смогу получить 10.01.15 свои 313 тыс. Звонок на указанный на стикере ДО тел. 8915-***2008 (По-в Евгений В-вич, руководитель управления БРС по работе с клиентами) вызвал только молчание в трубке. Еще несколько звонков по тел. 8915-***2008 (в т.ч. отвечала Ай-ва Д. – заранее извиняюсь за возможные ошибки в описании) с просьбой соединить меня с руководством операторов, вывели меня на девушку, которая сказала, что она старший специалист и, что я смогу получить эту 313 тыс. в ДО Новогиреевский, а кассира ДО (я тогда этого еще не знал) зовут С-ва Евгения. Прибыв в ДО Новогиреевский, я выяснил, что так зовут зам заведующего и отстоял 30 минут в очереди, подал заявление (рег. №7729ОКП/111) с просьбой о проведении внутреннего расследования этого случая.

Очень давно взяла в этом банке кредитную карту, много лет платила исправно, как только ухудшилось финансовое состояние и начались проблемы по платежам сотрудники банка начали звонить моим родителям и не только сообщать им сумму долга, общую сумму кредита, но также требуют погасить задолженность вместо меня! Родители пожилые, нервничают, переживают... я переживаю за их здоровье... УЖАСНЫЙ БАНК!

Сегодня 09.01.2014 в 14:50 моя супруга вместе со мной пришла в ДО Мытищи для оформления заявления на предоставление доступа в интернет банк и пополнение вклада! К сожалению, нас позвала абсолютно не клиентоориентированная менеджер (стажер). Стажер сказала, что для получения доступа в интернет банк, необходимо оформить Транспортную карту. Я конечно все понимаю, но когда стажерка сказала, что надо внести 100 рублей, что бы получить доступ к интернет банку и погасить долг по Транспортной карте, т.к. спишется комиссия за обслуживание. Что за бред! Согласно условиям, комиссия за обслуживание по карте списывается только после проведение операции по карте. Т.е. получается: Стажер требует, что бы супруга провела операцию по карте по внесению и за это банк спишет комиссию. Ну это просто не поддается уму пониманию, что за стажерки, которые специально врут клиентам? Управляющая офисам, вы это специально делаете, что бы менеджеры получили бонусы и занять первое место среди других филиалов? Что за вранье!? Я думаю сотрудники данного офиса меня поняли о чем я! В общем, моей супруге оформили доступ в интернет банк бесплатно! А карту она сразу же закрыла и ничего не платила, хотя Стажерка заставляла идти и платить иначе будет долг по карте. Данные для проверки: Карта Транспортная карта дог. 115457460 от 09.06.2014 Моя супруга Скр-ва Т.А. Прошу проверить кто оформлял договор на эту карту и депремировать менеджера (стажерку). Нормальные менеджеры так не поступают с постоянными клиентами, тем более когда оформляется вклад. Прошу обучить стажерку как работать, хотя бы как посмотреть информацию в компьютере, а то постоянно у всех переспрашивает и ничего не понимает!

Хочу написать история как можно классно отдохнуть с рс. Предыстория: отношения с банком очень давние и я в принципе знал их все плюсы и минусы.Т.к. я не сторонник кучи карт, то всегда пользовался только одной их картой ФИФА ГОЛД. Оборот по карте более 2 млн. за два года без просрочек. В октябре решили поехать на месяц в Индию и проплатил путевки за 330 т.р. И тут начал скакать сильно рубль и наш уважаемый банк для начала мне урезал до 360 т.р. лимит и у меня осталось вдруг на карте 500 р. Подумал как хорошо, что это случилось дома, а не заграницей. Набрал колл-центр спросить, а не урежут ли мне лимит так случайно еще пока я буду в Индии? Ответ воодушевил: Вы что, мы серьезный банк и лояльны к хорошим клиентам!. Но что бы не было проблем, думаю пойду полностью закрою долг по карте, чтобы ехать с полной. 21.12 закрылся и предупредил в банке, что еду в Индию на месяц и мне из банка пожелали ХОРОШЕГО НОВОГО ГОДА И ОТДЫХА. 27.12 начался пляж, креветки, соки, коровы... короче кайф! И все отлично пока не наступило 09.01.2015 иду в банкомат и денег нет... Думаю как так баланс еще 200 т.р. показывает, а денег нет. Набираю колл-центр, а девушка говорит (звонок из Индии конечно за мой счет на 20 мин): ТАК ВЫ СВОЙ ЛИМИТ НАЛИЧНЫХ СНЯЛИ НА МЕСЯЦ! ОН У ВАС ТЕПЕРЬ 25% ОТ ВСЕГО ЛИМИТА!. Я ей: ДЕВУШКА КАКОЙ ЛИМИТ ЕСЛИ У МЕНЯ ЕГО НИКОГДА НЕ БЫЛО? Ответ: А ТЕПЕРЬ ЕСТЬ И ПРЕДУПРЕЖДАТЬ МЫ НИКОГО НЕ ОБЯЗАНЫ! ДАЛЬШЕ ТОЛЬКО БЕЗНАЛЬНЫЕ ОПЛАТЫ! А ЛИМИТ МЫ РЕШИЛИ СДЕЛАТЬ С НОВОГО ГОДА!. Я ей: КАКИЕ БЕЗНАЛЬНЫЕ ОПЛАТЫ В ДЖУНГЛЯХ? КАК НЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ КЛИЕНТОВ ЕСЛИ ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ЕДУТ НА МЕСЯЦ? КАК ЖИТЬ ЕЩЕ ПОЛМЕСЯЦА!. Как понимаете из этого банка ответа другого НЕТ И НЕ БУДЕТ и ПОДСТАВИТЬ КЛИЕНТОВ ИМ НИ ЧЕГО НЕ СТОИТ!Господа бегите из этого ГОЛИМОГО банка, который просто плюет на своих НОРМАЛЬНЫХ клиентов! Обиднее всего, что у меня одна карта этого БАНКА и нормальные БАНКИ обходил стороной! Хорошо, что у жены есть карты НОРМАЛЬНЫХ БАНКОВ (не реклама, которые тут работают без проблем и людям даже лимиты по картам не сняли) (правда они жене из двух карт одну обнулили и то звонили с извинениями). Вывод: банк русский стандарт ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ПОДСТАВЯТ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ! ИДИТЕ В НОРМАЛЬНЫЕ БАНКИ!

Добрый день! По вине сотрудника Банка, я попала в очень непростую ситуацию. По договору 101479926 у меня была карта с лимитом 150 000. В августе, я обратилась в офис Банка, с просьбой блокировки карты. Я сообщила сотруднику, что буду вносить платежи как раньше, но по номеру договора, а карту хочу сдать, чтобы избежать соблазнов ей воспользоваться. Карту у меня не забрали, но со слов сотрудника, заблокировали. Я вносила платежи по карте, но в ноябре Банк направил мне судебное решение, с требованием погасить всю сумму долга. Со слов сотрудников, я написала заявление на расторжение договора и в течение 2 месяцев должна была внести всю сумму, около 142 000. Мне пришлось занимать деньги у знакомых и оплатить задолженность! Просьба рассмотреть мою жалобу и вернуть штрафные %, начисленные с момента написания заявления!

В ноябре 2014 впервые разместила личные средства на депозите в данном банке. Все произошло без больших временных и прочих потерь, ну кроме принудительного вручения транспортной карты... В декабре решила открыть депозит на иных условиях и принести в данный банк доп.средства. 31 декабря в очереди до меня было 54 человека и три сотрудника банка. Проведя в очереди час, мне был открыт депозит, выдано п/п на внесение д/с,но ОТКАЗАНО В ЗАКРЫТИЕ СТАРОГО ДЕПОЗИТА И ПЕРЕВОДЕ ЭТИХ СРЕДСТВ НА НОВЫЙ ДЕПОЗИТ. Рекомендовано было обратиться в первый раб.день банка для закрытия и перевода дс. Оформление происходило в районе 14:00 во втором окне. 06.01.2015 я предполагала внести дополнительные средства на новый депозит и как мне и обещали перевести дс со старого депозита на новый. Но взяв в 12:36 талон я была 169 и передо мной было 54 человека. Не выходя из помещения банка до 15:00 я так и не увидела на табло своего номера, в процессе выяснения с сотрудниками банка, мне спокойно было отмечено, что да, был сбой! Прошу заметить, что прошло 2,5 часа и на табло в момент моего обращения к сотрудникам было два номера 168 и 187! ЗАЧЕМ В ВАШЕМ БАНКЕ ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ, ЕСЛИ ПРИ ЭТОМ НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ ЕЕ НЕ КОНТРОЛИРУЕТ И НЕ ВКЛЮЧАЕТ МОЗГ?! Но это еще не все, на мою просьбу перевести дс со старого депозита на новый мне было отказано по причине ОТСУТСТВИЯ У МЕНЯ КАРТЫ, КОТОРУЮ НЕ ВЫДАЛ БАНК ПО ПРИЧИНЕ ЕЕ ОТСУТСТВИЯ У БАНКА. Также мне БЫЛО ОТКАЗАНО В ВЫДАЧЕ ДС, СОГЛАСНО УСЛОВИЯМ ДОГОВОРА И ПРЕДЛОЖЕНО БЫЛО ОФОРМИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ, ЗАКАЗАТЬ ДС И ГЛАВНОЕ ПРИДТИ В ВАШ ВОЛШЕБНЫЙ БАНК ДЕВЯТОГО ЧИСЛА, ВСТАТЬ В ТАКУЮ ЖЕ ОЧЕРЕДЬ, ПОЛУЧИТЬ ДС И ВНЕСТИ ИХ В КАССУ! У меня несколько вопросов: кто оплатит мне 3 часа моего рабочего времени, проведенного 06.01.15 в банке по причине некомпетентности сотрудников, оформлявших и консультирующих меня 31 декабря и о боже сбоя электронной очереди?! Я могла оформить заявление 31 декабря, заказав на 06.01.15 дс, а зная заранее (если бы сотрудники банка профессионально отработали со мной 31 декабря, что не смогу произвести перевод дс, т.к. нет карты) я бы 06.01.15 просто за 5 минут внесла дс по договору в кассу, освободили бы сотрудников банка и очередь от своего присутствия, а прочие операции произвела бы после 12 января с укомплектованным штатом сотрудников и отсутствием очередей! Почему мне при открытие вклада (обоих) не была выдана некая карта, без которой я якобы не могу произвести перевод дс? Почему 31 декабря мне не было предложено написать заявление на закрытие (думаю, что дс можно было заказать 05.01.15, если отсутствовала такая возможность 31.12.14)? Почему надо ЗАКАЗЫВАТЬ ДС, ЕСЛИ Я НА ПРОТЯЖЕНИЕ ВСЕХ СВОИХ ОБРАЩЕНИЙ ГОВОРЮ, ЧТО ХОТЕЛА БЫ РАЗМЕСТИТЬ ИХ НА ВНОВЬ ОТКРЫТОМ ДЕПОЗИТЕ? С ув., Н-лаева Ольга Владимировна.

Есть кредиты в банке Русский Стандарт, летом прошлого года потеряла работу, а потом и дополнительные доходы. Помимо кредитов в БРС есть еще кредиты в других кредитных организациях. В связи со сложной финансовой ситуацией и большой кредитной нагрузкой обратилась в банк, с просьбой сделать реструктуризацию. Прошу заметить, что также обратилась во все банки, где я кредитуюсь. Остальные банки пошли мне на встречу, но с Банком Русский Стандарт проблема до сих пор не решена. В отделе взыскания обещали, что если я оплачу 3000 рублей, то реструктуризация будет сделана, нужно будет обратиться в офис либо приехать к ним в контору. Через некоторое время, звонит мне сотрудник отдела сбора и говорит, что в банке ввели новые условия по реструктуризации договора 98124329, это было где-то в конце декабря прошлого года и что теперь мне необходимо внести первоначальные взнос в размере 10 тысяч рублей! На сегодняшний день у меня не было таких денег, и я стала искать. Но в конечном итоге я нашла данную сумму, обратилась в отделение банка и…… мне отказали! Как это понимать? Оказывается мне необходимо было оплатить 20 тысяч рублей! Вы должны были пойти на встречу клиенту, а не требовать с меня еще большею сумму! Другие банки делают реструктуризацию без всяких предоплат! Вы что, самые бедные что ли? И когда прекратятся эти звонки и выезды?! Буду ждать ответа на свои вопросы и прошу держать меня в курсе решения этих вопросов.

Несколько раз были в банке Русский стандарт в Ульяновске (ул.К.Маркса) и все эти несколько раз сопровождались ожиданием в очереди по нескольку часов! Хотели оформить доверенность по вкладу, извините, одна эта несчастная бумажка заняла у сотрудника банка минут 40!!! и это один документ! На вопрос, почему так долго, сотрудница банка развела руками и ответила, что у них такая процедура. И в итоге оформила не ту доверенность, какая была нужна нам! Люди ждут часами, прежде чем их примут! Сами процедуры оформления документов оооочень затянуты, и для клиентов все еще осложняется процедурой вложения своих средств через банкоматы банка, которые имеют свои тонкости и запросто могут не сработать при попытке положить в них деньги самостоятельно: например, оказывается, нельзя класть купюры слишком далеко в щель, т.к. банкомат при этом стопроцентно не сработает! И еще довольно много таких же тонкостей! Как вы думаете, легко ли пользоваться таким банкоматом? А пенсионеру??? Считаю это просто издевательством над клиентами, и это при довольно хороших условиях вкладов для клиентов! Но такое обслуживание и отношение банка к своим клиентам просто на корню портит впечатление о банке!

Отвратительная работа банкоматов. Вечером 06.01.15 заезжал в банк на Тимирязевской и 07.01.15 днём, в банк на Алтуфьево. В обоих банках банкоматы при попытке получения валюты сообщают о ошибке оборудования. Понимаю, один не работает, но сразу в двух местах! Сколько пользуюсь услугами Русского Стандарта - всегда проблемы с банкоматами. Несколько лет назад в течение недели каждый день заезжал в отделение у метро Новогиреево и всю неделю не работали банкоматы на принятие наличных рублей. С годами недостаток не ушёл, как наплевательски относились в Русском стандарте к работе банкоматов, так относятся и по сей день. Жалко потраченного времени и бензина.

Доброго времени суток! Являюсь держателем карты Aeroflot World MasterCard® Black Edition Card, годовое обслуживание 7000 руб. Карта была в принципе получена в банке только ради накопления миль Аэрофлота. В мае 2014 года прекратили начисления миль по карте вообще, предложили 3% CashBack. Ну начисляли исправно до декабря. В декабре решил увеличить траты по карте - итог получил следующий - урезали CashBack на 50%. Ситуация не из приятных. Не пониманию конечно вот такое отношение Банка к клиентам своим. Несем вам наличку, тратим ее, а Вы одним махом закрываете дверь. Не будет нас - не будет Вас! Если не до начислят - буду судиться однозначно. Жду ответа от них, обещали с дать ответ в рабочие дни. Не хотите платить CashBack - начисляйте мили - посмотрите на название своей карты Aeroflot World MasterCard® Black Edition Card. Мало того уже в мае 2014 года всех кинули с баллами, теперь выдаете следующий свой шаг!

Добрый день! Примерно 2 года назад выбрал РСБ, как банк для открытия вклада. Сумма весьма и весьма существенная. Открыл вклад. Позднее вклад был пролонгирован. В 20-х числах декабря 2014 года мне срочно понадобились деньги. Пришел в банк, оформил заявку на закрытие вклада. Сказали: Ждите три дня. Прошло указанное время. Я пришел и без проблем забрал деньги. Думал, что когда снова будут свободные деньги, то снова стану клиентом этого банка. Вчера пришло заказное письмо от РСБ. Мол, так и так, мы вам по ошибке начислили дополнительно около 11 000 руб. И теперь вы должны нам их назад принести. При этом в письме есть угрозы сообщить все это в налоговую. Странно, все это, конечно. Письмо отправили 23 декабря, я позвонить мне не догадались для того, чтобы лично все обсудить. У меня, конечно, тоже вопросы есть. И это при том, что мой телефон в банке есть. Мне менеджер звонила, когда пришли в банк заказанные мной деньги. Все это усугубляется тем, что я уезжаю в командировку на 4 месяца 08 января и не понятно, как теперь все это разгребать. В итоге, мнение о банке изменилось кардинально. Надеюсь, что банк как-то исправит это положение.

Должен мой брат, моих контактов при заключении договора не указывал. Нашли через социальные сети, как думаю. Звонят на рабочий и домашний, допрашивают и угрожают. Звонят не только представители банка, но и некие сотрудники правоохранительных органов Новокузнецка, отказывающиеся указать имя и звание, эти просто хамят и угрожают.

29.12 через личный кабинет в интернет-банке я попытался сделать перевод со своей карты банка Русский Стандарт на карту в другом банке. Деньги списались, комиссия за операцию списалась, на карту получателя деньги не поступили. В списке заявок в Кабинете Банка Русский Стандарт стоит отказ по этой операции. Невозможно добиться от банка получения денег, которые со счета списаны, но в другой банк не пришли. Звонил 4 раза уже, написал по данному мне адресу описание ситуации со сканами страниц с описанием операций и заявок (банк-то сам не видит, что делает, поэтому просит клиентов сообщить себе, какие операции сам выполняет). От поддержки один ответ: мы рассматриваем операцию, время рассмотрения не определено, но вы звоните периодически, уточняйте состояние дел. Т.е. Я могу предположить, что и год может банк рассматривать и несколько лет. Закон о банковской деятельности в части того, что требование клиента о переводе денег должно быть исполнено в течении 48 часов, видимо, к этому банку не относится. После праздников придется обращаться в суд. Блин, ну почему нормально не может банк работать? Простая операция ведь. И сами у себя на сайте повесили рекомендацию пользоваться именно переводом с карты на карту, а не со счет на счет.

Была постоянным клиентом этого банка до тех пор пока у моей сёстры не возникли проблемы с оплатой кредита. Начали звонить граждане из отдела взыскания. Не представлялись, сразу начинали хамить, угрожать. Законов не знают, постоянно их нарушают. Обзвонили всех соседей сёстры, разглашая личную информацию. Но последней каплей стало то, когда позвонили 10 летней племяннице и угрожать уже стали ей, говоря, что заберут в дет.дом. Это уже край наглости и беспринципности! Как можно давать лицензию таким банкам?! И позволять творить такое!

Здравствуйте, брала кредит в вашем банке (2 карты), исправно платила, вышла в декрет оплачивать стало тяжело. Мне посоветовали сделать реструктуризацию. При этом не объяснив условия. Я подала заявление на эту процедуру. Кредитные инспектора в быстром темпе составили договор о расторжении кредитов с банком и сказали ждите решение банка, через 2 месяца мне звонят и говорят, что у меня просрочка (в банке же мне не сказали, что во время ожидания нужно платить) я оплатила платеж. А когда пошла оформить реструктуризацию мне отказали в ней. (И банк требовал оплатить всю сумму по двум картам), так как я нахожусь в декретом отпуске и не могу выплачивать кредит. Но молодой человек с кредитного отдела сжалился и сказал, что я оформлю кредит на реструктуризацию только вы платите исправно первые два месяца, а потом не платите мне все равно. Мы внесли 1 платеж и наше финансовое положение ухудшилось платеж по 5750 на не под силу, у нас платеж 10 числа сегодня 06.01.15 просрочка 3 недели. Мне звонят из банка и оскорбляют. Представится отказываются, называют меня несчастной требуют дать трубку мужу. Назвал меня обезьяной тупой. Говорил в зеркало посмотри увидишь немощную и прочие оскорбления. Я все записала на диктофон, завтра напишу заявление в полицию копию записи предоставлю. Хотела бы не только уголовного наказания, но и наказания со стороны банка. Номер с которого мне звонили: 89025425***, город Улан-Удэ, отделение банка находится по ул. проспект 50 лет Октября (там же и работает инспектор выдававший кредит).

Сегодня утром у меня было 3 пропущенных звонка от банка. Я с испугу решил перезвонить в банк, так как у меня имеются открытые вклады, вдруг с ними что-то не так. Ожидание ответа специалиста заняло около 10 минут. Специалист сказал, что банк хотел сделать мне некое предложение. Подключить услугу СМС информирования за обычную стоимость. В чем суть данного предложения и зачем нужно было 3 раза ради этого звонить я не понял и попросил не использовать мои контакты в рекламных целях. В ответ мне сказали, что для того, чтобы отказаться от рассылок из звонков мне необходимо обратиться в банк лично и написать заявление. Исправьте это как-нибудь...

Добрый день. Меня зовут Юлия Р-ва. У меня с мужем совместный бизнес, являемся клиентами вашего банка. Из-за сложившейся ситуации в стране, мы тоже понесли немалый ущерб и стоим на грани банкротства. Моему мужу вообще сказали оплатить по всем кредитам сразу! Но откуда мы возьмем такие деньги?! Люди, вы вообще видите, что творится вокруг?! Нас терроризируют какие-то ребята с вашего банка постоянными приездами! У нас от этого денег не появится! Один вообще стал приезжать по адресу: д. Заболотье, Ансат, д.2, который я не указывала в банке! Разве это по закону? Может ваши сотрудники начнут копаться в моем белье? Я с ним много раз разговаривала и говорила, что готова судиться, но не платить! Если это важно, он оставляет конверт в котором указан счет - 40817810300978199*** и договор - 101361989. Разберитесь пожалуйста со своими сотрудниками. Копия обращения пойдет в роспотребнадзор и в прокуратуру.

Я должен не в одном банке, но этот банк самый отборный! Такого внимания ни один банк мне ни когда не уделял. Должен меньше 400 тысяч, а названивают так, будто я миллионы взял и уклоняюсь от оплаты, начинают мне какие-то дешевые статьи начитывать, угрожают арестом имущества, запугивают выездом головорезов, которые как они выражаются: Умеют работать с такими как я! Руководители БРС, вы слышите своих подчиненных, или вы также стремитесь уничтожить клиента и его окружение? Благодаря Вашим действиям я не могу смотреть в глаза своих родственников, даже просто придя к ребенку на выходные, мне мои бывшая жена и теща начинают высказывать за звонки к ним на домашний телефон. А эти выезды в Наро-Фоминск? Это вообще эксклюзив... Вашим сотрудникам много раз говорили - Я ТАМ НЕ ЖИВУ! Когда вы перестанете их беспокоить? У меня долгов более чем на 10 миллионов рублей, деньги были потрачены на развитие бизнеса, который дал трещину. Я буду признавать себя банкротом, прекратите временно названивать моей теще и выезжать в Наро-Фоминск!

1) 30.12.2014 моя знакомая в течение получаса вежливо и корректно упрашивала работников канцелярии ЗАО Банк Русский Стандарт (г.Москва, ул. Ткацкая, д. 36) принять заявление клиента банка. Две работницы категорически отказались, сославшись на то, что якобы внутренние документы банка запрещают принимать какие-либо заявления от физических лиц, клиентов банка. При этом категорически отказались сообщить свои ФИО и должности для идентификации их личности, как представителей, работников банка. На телефонах колл-центра работники указанного банка (8 800 200-6-200(звонок по России бесплатный), 8 495 748-0-748 (телефон в Москве) категорически отказались сообщить фактический адрес банка, на котором находится канцелярия, или отдел делопроизводства. То есть всячески пытаются скрыть адрес, куда можно отдать заявление. При этом все работники указанного банка направляют клиентов банка с их заявлениями претензионного порядка в доп.офисы банка, а потом эти заявления рассматривают некомпетентные специалисты управления сопровождения клиентских обращений департамента клиентского обслуживания, имеющие заранее заготовленные унизительные субъективные шаблоны-отписки для клиентов банка, не принимающие решения по существу поставленных вопросов, без каких-либо ссылок на пункты договоров, нормативных актов, инструкций. 2) Ни в одном доп.офисе указанного банка - нет касс, как таковых, а деньги принимают операционисты-кассиры так, чтобы было видно всем клиентам стоящим и сидящим в доп.офисе. К клиенту демонстративно пренебрежительное и унизительное отношение, зато у Рустама Тарико (владельца банка русский стандарт) операционные издержки резко снижаются (никаких касс, никаких перегородок для касс, никаких дополнительных штатных единиц кассиров, никаких дополнительных площадей для касс не существует как таковых.

В течение нескольких лет я являюсь клиентом вашего банка. После открытия ДО Савеловский, пользуюсь только данным офисом. 22.12.2014г. я обратился к сотруднице банка, представившейся управляющей офиса, с просьбой переоформить вклад. Попросил принять меня вне очереди, т.к. по состоянию здоровья, не могу ее выстоять. Я предъявил удостоверение инвалида второй группы и текст Указа Президента РФ №1157 о дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов, который обязывает все организации, находящиеся на территории Российской Федерации, обслуживать льготную категорию граждан вне очереди. Сотрудница вашего банка отказалась исполнить Указ Президента РФ, заявив, что на ваш коммерческий банк Указ Президента РФ не распространяется. Я вынужден был отстоять в очереди, после чего подал заявление с просьбой оповестить сотрудников офиса, что Указ Президента РФ №1157 распространяется на ваш банк. 30.12.2014г. я обратился в данный офис с целью пополнить вклад. Сотрудница банка, представляющаяся управляющей офиса, обслужить меня вне очереди отказались, предложила больше не пользоваться вашим банком. Позвонив на горячую линию, я попросил решить возникшую проблему и оператор Василий связался с офисом, где его уверили, что моя проблема уже решена. На самом деле сотрудница банка, представляющаяся управляющей офиса, еще более часа, преднамеренно, продержала меня в очереди. Так же она сообщила, что в случае повторного обращения на горячую линию, меня в их офисе вообще обслуживать не будут. Прошу оповестить ваших сотрудников, что они обязаны исполнять Указ Президента РФ №1157.

С лета 2014 года я и моя семья вынуждены находиться в стрессовой ситуации. Мой номер домашнего телефона указал в своей анкете некто Ал-кин Алексей Ал-ч. С тех пор я ежедневно отвечаю на звонки из банка, где меня просят его позвать. Сначала я корректно просила не звонить на мой номер. НЕ ПОНИМАЮТ. Объяснение такое: ваш номер указан в анкете заемщика. Я делала 2 претензии позвонив по горячей линии. Ведь мой номер указан в анкете какого-то афериста. 12 января я поеду в ПРОКУРАТУРУ и полицию. И буду жаловаться на этот банк. Устроили произвол. Мне что от телефона отказаться? Просьбы сообщить телефоны руководства не в компетенции звонящих.

Сегодня работники вашего банка пришли ко мне домой. Супруга не открыла дверь, сказав, что меня нет дома. Они были и у моих знакомых, где я прописан, но не живу. Я знаю, что они не имеют право приходить ко мне домой. Если еще раз это повторится, мы вызовем полицию и напишем заявления начиная с прокуратуры до президента. Я от своего долга не отказываюсь, если банк ждать не хочет, то в праве подать в суд.

У меня есть просрочка, на звонки банка в принципе отвечаю, это сотрудники кол-центра привязаны к телефону, а я не привязана к нему. Звонят уже не раз, звонили и на мобильный и на городской телефон, но вешают трубку, когда им отвечают. Вот объясните вашу политику, а потом вы мне предъявите, что я вообще с вами не общаюсь? По поводу просрочек, уже с осени не получаю информацию о том, когда и сколько надо внести на ту или иную карту. Сообщения приходит типа скоро очередной платеж. Скоро это может и через час и завтра и через месяц или больше, где конкретика, которая была раньше, я с РС уже с 2005 года, что за бардак у вас начался?

Являюсь клиентом банка, неоднократно брала кредит, причем все погашала вовремя. Претензий к банку не было. Наоборот, понравилось обслуживание. Сейчас есть действующий кредит, появились просрочки, т.к. финансовое положение резко ухудшилось. От оплаты долга я не отказываюсь. Но вот действия сотрудников банка выходят за все рамки! Уже дважды в подъезде по адресу, где я не проживаю и не прописана (об этом уведомляла банк письменно) были расклеены мои фотографии с моими данными, ну и поздравления с Новым годом. По адресу сейчас проживает моя мама, пожилая женщина, она не имеет никакого отношения к банку! А ей приходится это терпеть, тратить свои нервы. Один из сотрудников банка приходил на работу, угрожал, что расклеит везде мои фото. Кстати, он не учел, что на работе есть видеокамеры, все было зафиксировано. Поэтому прошу прекратить подобные действия. Если подобное повториться, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру! Доказательства собрать не сложно.

В декабре 2014 года подал заявку на кредитную карту. Заявку одобрили и сказали, что карта будет выпущена через 7 дней. Через 10 дней звоню в банк для уточнения, мне говорят ваша карта готова можете получать с собой паспорт у меня как раз был выходной. Прихожу в банк в городе Таганрог по адресу ул. Чехова/пер. Гоголевский, 116/2Б говорю на мое имя открыта кредитная карта можно ее получить. Сотрудник с умным лицом сидел в компьютере копался пол часа в итоге говорит, что по каким там причинам не может выдать карту придите в другой день. В другой день у меня времени не было работал в другом городе до нового года. Сегодня 2 января звоню в банк и мне произносят, что карту уже закрыли. ВОТ ТАКАЯ ПРАВДА. ТОЕСТЬ БАНК ПОЛУЧАЕТСЯ НЕ НАДЕЖНЫЙ МНЕ ПОНАДОБИЛАСЬ КАРТА ЕЩЕ В ДЕКАБРЕ ВЫБРАЛ (РАССЧИТАЛ УТОЧНИЛ ВЫБРАЛ ДЕНЬ), А У НИХ ОКАЗЫВАЕТСЯ ЧТО ТАМ НЕ РАБОТАЕТ ИЛИ ЧТО ТАМ ДАЖЕ НЕ СКАЗАЛИ.

Закрыли вклад через несколько дней после заключения договора вклада. Деньги я не успел внести. Согласно пункту 7.9 договора у меня было на это 30 дней. Пункт 7.9. Непоступление денежных средств на Депозитный счет в течение 30 (Тридцати) дней после даты подписания Договора приравнивается к отказу Вкладчика от заключения Договора в части, относящейся к взаимоотношениям Сторон непосредственно по договору банковского вклада. Банк не хочет открывать обратно незаконно закрытый вклад. Есть переписка в интернет банке. Вы 1 января 2015 в 13:21 Оказался закрыт вклад. В договоре написано, что есть 30 дней для пополнения вклада, 30 дней еще не прошло, а вклад закрыли. Откройте пожалуйста вклад обратно. Наименование договора банковского вклада Русская зима с выплатой процентов (филиал) Срок вклада 720 дней Номер закрытого депозитного счета 42306810618008128899 Общая информация Валюта счета: Российский рубль Дата заключения договора банковского вклада: 22.12.2014 Состояние депозитного счета: Закрыт Специалист Щ-БА Р.Е.1 января 2015 в 15:42 Уважаемый Вадим Олегович! Благодарим Вас за обращение. Банк Русский Стандарт сожалеет о том, что Вы отказались от заключения договора вклада Русская зима с выплатой процентов (филиал) мес., так как не разместили предусмотренную для данного вида вклада первоначальную минимальную сумму 30 000,00 рублей. Обращаем внимание, что акция по вкладам продолжается, и Вы можете оформить новый вклад на самых выгодных условиях. При этом обращаем Ваше внимание, что первоначальную минимальную сумму необходимо внести на счет вклада в течении пяти дней с момента подписания договора. По всем интересующим вопросам по Вкладам Вы также можете обратиться по круглосуточному телефону Банка 8 800 333-4-333 при верном указании кодов доступа (звонок по России бесплатный). При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. При возникновении вопросов, не связанных с данной темой, просим Вас направить сообщение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк. Вы 1 января 2015 в 17:29 Я не отказывался от заключения вклада, так как для размещения суммы на вкладе по условиям договора у меня есть 30 дней. Верните вклад. Специалист К-МИН И.С.2 января 2015 в 10:13 Уважаемый Вадим Олегович! Благодарим Вас за обращение. Обращаем Ваше внимание на то, что денежные средства не были внесены Вами на Счет депозитного договора № 1001128829 (Русская зима с выплатой процентов (филиал) мес.). Соответственно договор вклада не был заключен, в связи с чем договор считается недействительным. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Сообщения - Задать вопрос). Искренне надеемся на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Вы 2 января 2015 в 14:09 Денежные средства должны были быть внесены в течение 30 дней с даты подписания договора. Это следует из пункта 7.9 договора. Об этом же меня предупредил ваш сотрудник, позвонивший вечером в день заключения договора, он сказал что я должен пополнить счет вклада в течение 30 дней, иначе вклад закроется. Так же я звонил 31.12.2014 на номер 8-800-200-32-03 и ваш сотрудник подтвердил, что согласно условиям договора я должен пополнить вклад в течение 30 дней, сказал, что отправил заявку на выяснение причины закрытия вклада и сказал перезвонить через 2-3 дня, что я завтра и сделаю. Перестаньте не соблюдать условия договора и верните вклад.

Люди, не доверяйте свои деньги этому банку, не открывайте вклады! Забирайте вклады и бегите от этого банка..! Этот банк не исполняет условия договора! Он не исполняет условия договоров не только касающиеся пункта 7.9 (договора вклада) Пункт 7.9. Непоступление денежных средств на Депозитный счет в течение 30 (Тридцати) дней после даты подписания Договора приравнивается к отказу Вкладчика от заключения Договора в части, относящейся к взаимоотношениям Сторон непосредственно по договору банковского вклада. Где говорится, что на счет вклада должны внести денежные средства в течение 30 дней и вклад закроется только если вкладчик не внесет в течение этого срока денежные средства, о чем написано в условиях договора! Это же говорила операционистка в банке. Есть запись на диктофон! Это уже потом банк изменил условия договора, где прописывал в течение 5 дней, но это касается только договоров заключенных после 24.12.2014 года! а до 24.12.2014 года действуют условия прописанные в Вашем договоре, т.е денежные средства должны поступить в течение 30 дней, только потом при не соблюдении этих условий вклад могут закрыть! Банк не законно закрывает ваши вклады, т.к ему стали не выгодны те условия которые он сам же подписывал! Надеясь на то что народ Тупой и не будет читать условия договоров и дальше ни куда не обратится! Я лично буду писать претензию в банк, далее буду жаловаться в ЦБ, Роспотребнадзор и далее! И так все это не оставлю! Банк не соблюдает условия договоров! Люди, не оставляйте это все так, жалуйтесь! Вместе мы сила! Только в этом случае Банки не будут не выполнять условия договоров!

23 декабря 2014 года мною были заключены два договора банковских вкладов Русская зима пополняемый (филиал). Один договор (номер 1001139463) на 90 дней 270 000 руб. Второй договор (номер 1001139609) на 180 дней 30 000 руб. 24 декабря 2014 года через кассу на основе квитанции с депозитной карты были внесены соответствующие суммы на счета вкладов. Приходники на руках, могу выслать. Через некоторое время открытые вклады с этими суммами появились в интернет-банке в разделе Депозиты. 31 декабря 2014 приходит смс Уважаемый Клиент! Информируем Вас о том, что Вы не произвели пополненеие вклада №1001139463. Соответственно, в интренет-банке этот вклад пропал. На каком основании один из открытых вкладов, на который в срок внесены деньги, банк вдруг закрывает в одностороннем порядке? Готовлю жалобу в ЦБ. Требую разобраться и восстановить вклад на прежних условиях.

30.12.2014 зашел в отделение Беляево в Москве. Из трех касс работает одна. Другие кассиры занимаются какими-то своими делами. Якобы организована электронная очередь. Получил талон в автомате. Стою в очереди. Однако какие-то клиенты идут слева без очереди, типа в порядке живой очереди. Зам. руководителя отделения С-нко Ирина рядом ковыряется в своих бумажках, на просьбы организовать хоть какой-то порядок не реагирует. Потратил 50 минут, чтобы положить деньги на карточку. В отделение Беляево приходить никому не рекомендую.

30.12.2014 не однократно обращался по телефону колл-центра банка за консультацией относительно условий по вкладам, но сотрудники не знают условий и говорят разную информацию. Сотрудники не знают какие действовали условия по вкладам от 18.12.2014 и после изменений и что изменилось. Сотрудники банка сознательно вводят клиентов в заблуждение пытаясь выкрутиться на собственных ошибках. Как только ЦБ смотрит на самопроизвол данного банка. Мне очень стыдно, что я когда-то работал в этом банке. Доверять такому банку вклады не стоит, можете очень сильно пожалеть. Претензии от 30.12.2014: 1) 142694 2) 142705 3) 142758 4) 142773 До сих пор не принято решение, и я очень надеюсь, что директор департамента Ав-ва Юлия наконец-то разберется среди своих подчиненных и наведет порядок. Ведь как следует из ее слов: Ей очень важно мнение о работе сотрудников Так я могу теперь сообщить открыто, мнение мое не поменялось, а только наоборот ухудшилось.

В банке имелся вклад Удобный On-line и дебетовая карта Пакет банк в кармане. После появления предложения вклада Русская зима пополняемый решили оставить на старом вкладе неснимаемый остаток и на остальное открыть новый вклад. В отделении написали заявление на частичное снятие средств с вклада. Деньги перечислили на карточный счет на следующий день. Новый вклад хотели открыть через интернет банк, но он не работал, вместо него появлялась страница с просьбой обращаться по телефону всероссийской поддержки банка, где очень вежливый робот просил подождать ответа оператора более сорока минут. Делать этого мы не стали. Вместо этого отправились оформлять вклад в отделение банка. В отделении оформили договор вклада с тем, что деньги будут переведены внутри банка и никаких более действий с нашей стороны не требуется. На этом с оператором банка мы распрощались и отправились домой. Примерно через час оператор банка позвонила на мобильный телефон и сообщила, что по каким-то причинам внутри банка перевод сделать нельзя, необходимо вручную снять деньги с банкомата и внести их в кассу отделения. Пришлось снова ехать в банк, однако при снятии денег оказалось, что банк за это берет комиссию, о чем не предупредил ни оператор банка, ни банкомат. Об этом можно только догадаться вручную сравнив остатки средств на счете, т.к. даже строчки о комиссиях в чеке отсутствуют. Оператор банка лишь пожала плечами и сказала, что сделать ничего нельзя. Мы внесли деньги в кассу отделения и составили новый договор за вычетом процентов. Считаю данную ситуацию абсолютно недопустимой. Оператор банка намеренно ввела меня в заблуждение и заставила заплатить ненужную комиссию.

Здравствуйте. В феврале будет 4 года как обслуживаюсь в банке. И ежегодно я оставляю отзыв о нем, и с каждый годом оценка все ниже 4-3-2. В это году я оцениваю работу банка на 1. Мой предыдущий отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6614872/ Начну с плюсов банка. - Продукты в банке до сих пор весьма хорошие. Банк в кармане конечно потерял еще в прошлом году с введение прогрессивной процентной ставки на доход по картам в зависимости от трат по ней. Но тем не менее продукт все равно хорош и это единственное что меня держит в этом банке. Но другие банки не дремлют и уже готовы предложить аналогичные продукты. - Справочная информация по телефону. Приходилось звонить за год один раз. Получил вежливый, быстрый и правильный ответ. А минусов приросло прилично. - Часть доп офисов в центре закрыты уже как пол года на бесконечный ремонт и все пол года никаких работ там не видно. Вероятно просто закрыты. В частности, Москва, ул. Мясницкая и офис у м. Парк культуры, на садовом кольце. Это были наиболее удобные офисы для меня, но теперь увы и для меня это минус банка. И поскольку офисы закрываются с центра, похоже в банке дела так себе идут. Далее за весь банк в целом я не скажу, потому что пользуюсь исключительно банкоматами и Интернет-банком. Но каждый раз когда мне нужно что-то сделать в отделении банка превращается просто в фарс. Итак для явного примера. 30 декабря 2014, 18:30, Москва, доп офис Братиславский. Мой нелюбимый, но ближайший. Тот самый о котором я писал в прошлом отзыве. Напомню, кратко о прошлом визите из прошло отзыва. Приехал, очереди, операционистов нет, администратора за стойкой нет, на человека у информацонной стойкой никто внимание не обращает, звонок в клиентскую поддержку, жалоба, Жалоба зафиксирована под номером № %случайное число%, меры будут приняты. Под отзывом в прошлый я посоветовал банку уже избавиться от этих людей и заменить записью говорящей эту фразу т.к. толку все равно 0. Никто ничего не рассматривает, о рассмотрении не сообщает, меры не принимаются. На что получил уже знакомое буква в букву Жалоба зафиксирована под номером № %случайное число%, меры будут приняты. И снова минусы: - Нулевое клиентское обслуживание в отделении. Итак прихожу я снова в этот доп офис и снова та же картина 15 человек в очереди, работает 2 операциониста на весь офис, за информационной стойкой пусто, а в тикет системе снова нет цели моего визита. Спросить не у кого. Уже зная куда я пришел и никто не появится, я сразу звоню в клиентскую службу. Забегая вперед из банка я ушел ни с чем, не получив никакого обслуживания. Поэтому за него 0 - его просто не было. - Нулевая клиентская служба. Отвечает справочная банка по телефону. Сообщаю что хочу оставить жалобу на работу офиса, меня несколько раз переключают со специалиста на специалиста минут 5 и я говорю с кем надо. Сообщаю о ситуации в офисе и прошу как-то решить проблему чтобы кто-то ко мне вышел, может быть банк вообще не оказывает такие услуги, а я буду ждать очередь час чтобы это услышать. В итоге через 10 минут разговоров и ожиданий выясняется что в офисе сейчас всего 2 сотрудника, больше никого нет и к вам никто не подойдет. Самое интересное в этих 10 минутах было: Ну вы там спросите может кто на обед отошел. Вы серьезно? Я буду ломиться без очереди сквозь озлобленных людей чтобы узнать кто там у вас на обеде? Это моя проблема следить за тем чтобы никто не обедал в час-пик? На вопрос о чем вы там думаете, сейчас конец месяца люди приходят платить по кредитам, сейчас конец года люди приходят забирать депозиты или класть их, скоро новый год и люди берут кредиты на отпуска и подарки, я уж молчу про валютные операции. Очевидно что будет такая ситуация. Мне сказали что мы обязательно доведем информацию до руководства. После чего разговор был быстро закончен. Итог: проблема не решена, на НЕрешение ее потребовалось около 15 минут на телефоне, жалоба не была принята. Снова 0 по этому пункту. Какие могу сделать выводу о ситуации с банком в целом. Дела идут плохо. Сокращают офисы с высокой стоимостью аренды, сокращают персонал - раз уж в час пик в офисе по 2 сотрудника. Обслуживание в офисе на нуле и ничего не предпринимается уже более года, клиентская служба на нуле - как была бесполезной так и осталась, и кажется поняла что схему Жалоба зафиксирована под номером № %случайное число%, меры будут приняты уже все поняли и выключили автомат повторяющий это. У меня складывается четкое мнение что этот банк это банк банктоматов. Которые всегда на месте, не прогуливают работу, не дураки которые не могут предугадать что перед НГ народу в отделениях будет много и тд. Как только дело касается визита в офис - это кошмар. Хуже я просто не видел даже во всем известном банке с зеленым логотипом. Таким образом, сильные стороны банка на фоне подрастающего рынка все слабее. Офисная сеть все меньше. Слабые стороны банка только прогрессируют (обслуживание в офисе и клиентская служба). Ну и полное попустительство к жалобам и проблемам клиентов банка. Итого по сравнению с прошлым годом банк снова только потерял. И если в прошлом году я поставил 2, то сейчас это единица, стало хуже, ниже будет только если банкоматов станет меньше или тарифы станут еще хуже.

Почти 15 лет лет являюсь клиентом этого банка. И ранее у меня не было к нему никаких претензий, даже наоборот, всем знакомым рекомендовал этот банк. Но последнее время творится невообразимое. Мне выдали карту Gold как Почётному клиенту. А затем сделали подарок к Новому Году: долг по этой карте =3000 рублей. Спасибо. После моего письма в Банк по электронной почте мне обнулили лимиты почти всех карт, а рассмотреть моё заявление по-существу не захотели. Я оплачу долг, но Банку ставлю низкую оценку и антирекламу. Спасибо.

Для чего в банке навязывают страховку при оформлении кредитов и кредитных карт? Для чего она нужна? Почему ей нельзя воспользоваться, когда наступает жизненная необходимость в ней? Почему про неё сразу забывают, когда человек теряет работу или у него случается трагедия? Я уже не первый год пользуюсь услугами банка и переплатил кучу денег по данным страховкам... хотя эти же деньги я могу бы направить на более быстрое погашение кредитов, а так эти деньги просто дарю банку.

Есть почтовая карта, доступ к дистанционным сервисам, и т.п, всё то, что может меня охарактеризовать как клиента банка Русский стандарт. Но почему то, созданы какие-то технические ограничения по открытию вклада, через интернет-банк. И, в частности, со слов сотрудницы колл-центра, банк вправе их устанавливать. Получается я не полноценный клиент банка, а второй сорт. Немного досадно, но ладно... Прокомментируйте, пожалуйста.

Попыталась оформить почтовую карту в отделении почты. Выдало отказ. Пришла в отделение банка по обозначенному адресу, в отделении в почтовой карте отказали, сославшись, что её оформляют на почте и почему отказали уточняйте в колл-центре. Тогда сказала, оформите банк в кармане с бесплатным обслуживанием неименную. Заявили, что НЕ ОФОРМЛЯЮТ такие (временно приостановлено), а только за 900р. Простояла в очереди в отделении больше часа с номером 68! И что дальше? Стоять опять? Буду требовать письменной отказ с подачей в ЦБ и суд. На сайте банка указана информация о возможности оформления данной карты. Сайт является публичным ресурсом на котором публикуются условия обслуживания. Звонила 2 раза в колл-центер. Оба раза подтвердили возможность оформления карты (один раз в пятницу, второй раз сегодня) и сказали, что нет информации об отказе в почтовой карте. Также имею валютный вклад в банке, но к нему интернет банк не выдали. Как итог невозможно ни подключить интернет банк, ни размещать рублёвые вклады пополняя через рублёвую карту (которую отказываются выдавать). Не рекомендую связываться с такой шаражкой. Буду закрывать вклад, раз такие условия.

При открытии вкладов Русская зима пополняемый (филиал), Русский стандарт - Высокий % (филиал) выпускается банковская карта Русский Стандарт – Депозит и открывается карточный счет. Клиента под роспись знакомят с тарифном планом для этой карты ТП 235/1, в котором оплата за ведение Счета (как я понимаю, карточного счета) не взимается. Однако на сайте по ссылке http://tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_5309_2014-09-01.pdf в тарифном плане ТП 235/1 предусмотрена плата за ведение рублевого Счета. На мой вопрос, какой из тарифных планов соответствует действительности сотрудник в офисе (Самара, Куйбышева, 111) мне ответил, что оплата не взимается и он печатает тарифный план из АБС, а служба поддержки ответила, что оплата взимается. Кроме того, банк имеет право в любое время в одностороннем порядке изменять тарифы, что приводит к существенным рискам уменьшения доходности вклада или даже потери денег клиентом. Например, банк может изменить условия обслуживания счета или карты, это может привести к появлению у клиента сверхлимитной задолженности и банк начнет начислять проценты по кредиту (36% в год по действующему тарифному плану). Следует учитывать, что при досрочном востребовании вклада на сумму вклада начисляется по ставке 0,5% в год. Мышеловка захлопнулась. Прошу банк сообщить по какому адресу размещен действующий тарифный план для карты Русский Стандарт – Депозит и объяснить расхождение ответов от сотрудников банка и от службы поддержки. Прошу банк публично заявить о том, что он не намерен ухудшать условия обслуживания клиентов через изменение условий и тарифов, поскольку принудительный выпуск банковской карты при открытии вклада имеет целью развитие карточного бизнеса, а не является одним из четыреста сравнительно честных способов отъёма (увода) денег. Господа неужели вы думается, что с испорченной репутацией вы долго просуществуете?

1. 16.12.14 были перечислены денежные средства в сумме 6468 рублей в банк Русский стандарт (платежное поручение №497493) на счет 60322810000000001491, когда я пришел 22 декабря в офис банка на пр.Труда в г. Воронеже, узнать поступили ли деньги на мой счет 40817810511960978877, то оказывается нет, я написал заявление на поиск денежных средств, когда я спросил как долго ждать, мне сказали, что данный вопрос решается в течении месяца, от этого сообщения я был в шоке, почему так долго ждать мне не смогли ответить ничего вразумительного. Сегодня был банке, но денежные средства так как и не были перечислены, тогда мне предложили написать другое заявление на перечисление денежных средств со счета 60322... на мой счет 40817..., то этого случая, денежные средства в течении года спокойно но перечислялись на счет 60322 и внутри банка в течении 2 дней перебрасывались на счет 40817 без всяких заявлений. У меня один вопрос как долго мне ждать поступление моих средств на мой счет. 2. В ноябре 2014 г. закрылась кредитная карточка и там остался остаток 2677 рублей, данный остаток я попросил перечислить на счет другой карточки, о чем 11 декабря написал заявление, когда я 22 декабря пришел узнать результат, мне сказали, что оно неправильно написано и попросили переписать заявление, что я и сделал, когда я 26 декабря пришел узнать результат, мое заявление не нашли в базе и я написал заявление в третий раз. Это был предел моему терпению и я написал жалобу в Центральный офис. Моему возмущению нет предела, такого отношения к клиентам и к работе я давно не встречал ни в одном банке России. За 2 недели я посетил офис банка 4 раза, а ни один вопрос не был решен и когда они будут решены неизвестно. После Нового вынужден обратиться с жалобой на банк в Центральный Банк России.

В данный момент у меня возникла сложная финансовая ситуация, нет возможности вовремя оплачивать ежемесячные платежи по карте. Я не отказываюсь платить, но сейчас у меня нет возможности. У банка прошу рефинансирования или отсрочки платежи. При этом отдел взыскания названивает людям, которые даже не указаны как мои контакты. Вообще непонятно, на каком основании совершаются данные звонки. Данные люди не имеют никакого отношения к моему долгу, и звонить им и требовать оплаты незаконно. Прошу по поводу моей просрочки связываться со мной. Мой контактный телефон указан, я не скрываюсь.

Всем добрый день! Хочется сказать, про филиал данного банка на Профсоюзной 116! Вчера после того, как взяла талончик в 17.31 и по очереди была лишь 408... банк работает до 21.00, обслуживание проходило 143-ого! Но просидев в очереди, мужчина посмотрев на мой 408 - вручил мне свой запасной 183! Оформив договор и пройдя в кассу к кассиру-операционисту - я провела еще 47 мин с ней. Так как сотрудник - М-чева Наталья не могла сделать документы с первого раза и без ошибок, при помощи других операционисток. Хотя Наталья работает уже год! Уважаемые, если будет возможность обходите отделение данного банка! Очень слабые сотрудники... и постоянно приходилось им указывать их ошибки и тратить свое время, чтобы вместе их исправлять, но и это еще не всё - в итоге Наталья, отдала мне документы - которые с ошибками и сказала - что она не знает - как их сделать!

День добрый. Сегодня заехал в единственный офис в г.Южно-Сахалинске этого банка получить проценты по депозиту через банкомат. Банкомат был пуст. За комментариями обратился к сотруднику банка. Узнал, что отделение банка прекращает работу с нового года в городе. Клиентов обслуживать не будут и банкоматов тоже не будет, так как офис прекратит существование в этом городе. Сотрудники предложили: закрыть депозит досрочно, так как офиса не будет, само собой с потерей процентов и получить все деньги через банкомат, при окончании срока вклада съездить в другой город за пределы области и там закрыть вклад получить проценты (а это только самолёт) или оформить перевод в другой банк конечно же с выплатой не малых процентов при обналичивании. Кассы в офисе никогда не было и все приходно-расходные операции проводят через банкомат. По тел.контактному в Москве эту информацию не подтвердили. Обратились в представительство ЦБ по Сахалинской области, спасибо им за оперативность, информацию они по закрытию подтвердили и пояснили как быть. Хотелось бы получить официальную информацию от руководства банка о дальнейшей судьбе офиса банка в г.Ю-Сахлинске и как будут строится отношения с вкладчиками у которых срок заканчивается после прекращения работы офиса в этом городе. Честно говоря уже созваниваюсь с друзьями в Москве по подбору адвокатской конторы поводу судебной претензии за такие вот фокусы банка. Договор прекращать досрочно не буду. Администратор: А какую именно информацию в колл-центре не подтвердили? Krell: Да пожалуйста будьте добры, внесите ясность по этому вопросу. А то я звонил Вам в Москву по тел. Там оператор Вашего банка пояснил, что у нет информации по поводу закрытия опер.офиса в Южно-Сахалинске. Мне же в в офисе Ю-Сахалинска пояснили, что его закрывают с 23 января, и представительство ЦБ по Ю-Сахаинску к которому я обратился за консультацией, подтвердили эту информацию, сославшись на информацию из Москвы.

Добрый день дорогие друзья по несчастью. А несчастье у нас всех одно, когда то мы решили посотрудничать с данным супер мега банком. Два месяца назад, я уже описывал ситуацию с закрытием кредитной карты на страницах этого сайта и не думал, что придется писать еще один гневный коммент по данной организации. Но мы предполагаем, а Бог располагает. Итак перехожу ближе к делу. По рекомендации сотрудников банка полученных и по телефонам колл-центра и на данном сайте я заплатил последний платеж по закрываемой карте чуть больше нежели данные из вписки, дабы не мотаться больше в отделения этого можно сказать банка. Получив Итоговую выписку я увидел, что наконец-то моя эпопея с РС подошла к концу. Но не тут то было. Во-первых, справку о закрытии договора мне предоставили только через 10 дней после официально озвученной даты (а именно 26.11.14). Во-вторых, очень странная ситуация сложилась с теми денежными средствами, которые я переплатил. В отделении банка проспект Революции мне заявили, что деньги могут перечислить только на карту Банк в кармане, которую я не активировал и пришел ее аннулировать. Ни о каких переводах на карту другого банка речи даже быть не могло, хотя колл-центр дал мне другую информацию. Поприперавшись с операционисткой около 15 минут и поняв, что разговор ничем не закончится мною был сделан контрольный звонок в колл-центр с просьбой пояснить противоречия в полученной информации. Операторы мне еще раз подтвердили, что переводы осуществляются на карты любых банков. Вооруженный данной информацией я совершил еще один визит в банк, на этот раз в офис Кирова. Каково же было мое удивление, когда в офисе операционистка слово в слово повторила слова своей коллеги из другого отделения. Но тут позволю сделать небольшое лирическое отступление и заметить, что во всей этой истории есть одно белое пятно, это руководитель офиса на ул. Кирова. Так вот это единственны человек в этом банке кто хоть что-то знает и реально пытается помочь. В итоге только благодаря вмешательству данного сотрудника, мною были написаны три заявления на перевод моих денежных средств по закрытым картам на карту Сбербанка. Пройдя всю эту чехарду с закрытием кредитов решил ни оставлять ни копейки данному банку. Были сделаны копии заявлений и я отправился ждать денег. Самое удивительное случилось далее. Буквально через неделю пришли два платежа из трех, на самые мелкие суммы. После четырех дней ожидания третьей суммы и набрал колл-центр и получил ответ, что заявления рассматриваются в течении 30 дней и волноваться не стоит. По истечении 31 дня я все же решил позвонить и узнать, в чем же причина задержки. Но оператор колл-центра мне не смог сказать ничего вразумительного. Сегодня я снова набрал колл-центр, где по прошествии 8 минут ожидания бодрым голосом сказали, что платеж не прошел и мое заявление снова отправлено в работу. Напомню я имею на руках копии заявлений и могу сказать, что реквизиты на них идентичны. От представителей банка мне хотелось бы получить конкретный ответ, когда будет сделан перевод МОИХ денежных средств. Да сумма маленькая и для меня не значительная, просто я пошел на принцип. Надеюсь получить внятный на сформулированный мною вопрос, а не те слюни, которые так любят сотрудники данного банка на этом сайте.

Долгое время был крайне лояльным клиентом РС, но некрасивая ситуация с депозитами просто вынуждает написать соответствующий отзыв. 22 декабря решил открыть привлекательные валютные депозиты. Отстоял в отделение, получил новую депозитную долларовую карту (взамен имеющейся, истекающей 12/2014), внес средства. В интернет-банке на следующий день увидел внесенные средства почему-то на старой карте. Новой карты не видно. Но депозиты открылись с имеющегося счета без видимых проблем, в том числе долларовый на 720 дней. Далее депозиты оставались в состоянии 0$ / 0.5% несколько дней, по внутренней переписке от банка вразумительного ответа не было - вопрос на рассмотрении, мы уведомим.... 29 декабря депозит на 720 дней исчез из системы совсем. И сразу получен ответ от банка - оказывается, новая карта не активирована, и поэтому деньги на депозиты не перевелись. А депозит в 720 дней закрыт, потому что деньги не поступили. И предлагается оформить заново перевод денег на открытые депозиты после активации карты. Банк избавился таким образом от невыгодного более депозита? Не хочется думать о такой мелочности. Но другие, открытые с разницей в несколько минут депозиты, никуда не исчезли. Новая карта не показывалась в разделе неактивированные старая карта, с имеющимися на ней средствами, до сих пор видна как активная. И уж о неактивированной карте можно было сообщить сразу, как возник вопрос, а не через неделю, аккурат после закрытия неудобного депозита. Ну и для полноты картины: вклады, открытые 20.12.2014 под 21% - отображаются (надеюсь, только отображаются) в интернет-банке как 19.5%. Известная проблема, многие жалуются, по состоянию на 29 декабря - не решена.

Дорогие друзья! Уже была клиентом банка 3 года назад, поэтому уже никакая ситуация меня не удивит в этом банке. Даже как вчера. Приехать в банк в 16:40, за час прошло только 2 клиента, один операционист ушел обедать в 17-00, его конечно жалко, но один операционист на 15 человек в очереди - это совсем уныло. Перед уходом пообщалась с сотрудницей банка: - Дайте, пожалуйста, листочек с линейкой вкладов, почитать. - А у нас его нет, у нас сегодня ставки поменялись. - А скажите, сколько сейчас ставка на 2 года русская зима? - А сейчас его нет на 2 года, только на 1 год под 20. Дорогое руководство РС, так ведь у вас вклад русская зима висит на сайте - 720 дней, от 300 000 руб., 18 %. А вы говорите нету. Я ушла, но банк уже вызывает ни гнев ни раздражение, а просто смех И очень уютные помещения банка - белый загончик, четыре столика, 2 скамейки для клиентов. Вы уже так и скажите, что собираетесь закрываться . Просто смешно! От Администратора: Укажите в какое отделение Вы обращались. xfd 12.01.2015 12:29 : Дарья, добрый день. Я обращалась в отделение - ст.м.Киевская. С уважением, Алёна

Только что оставил вопрос на горячей линии банка, поэтому повторяться не буду, одно могу сказать если вы каким-то образом попали в этот банк значит дело дрянь, как только возникла более менее нестандартная ситуация, банк превратился в черную дыру, при переводе денежных средств сотрудник банка ошибся в реквизитах получателя, деньги зависли где-то между небом и землей и уже неделю сотрудники банка ничего не могут сделать, как в мультфильме я ничего не знаю, я никуда не летаю. От Администратора: Укажите, где и когда сотрудник банка ошибся в реквизитах банка. igorl459 11.01.2015 15:41 Пришел в отделение со счетом на оплату, предоставил его сотруднику, который на основании этого счета составил заявление на перевод, но в заявлении, вместо наименования получателя вписал наименование банка получателя, я конечно понимаю когда люди ошибаются в номерах счетов, цифр много в газах рябит, поэтому проверил все счета, ИНН, БИК, но никогда не подумал бы что можно ошибиться в наименовании получателя, да еще спутать его с банком. но это пол беды то что происходило дальше вообще не укладывается у меня в голове, создать из такой проблемки такой геморрой не каждому под силу. У меня случались такие проблемы с расчетным счетом, когда активно занимался предпринимательством, но решались они в течение нескольких часов. ну одного дня максимум, вы же за 7 рабочих дней так эту проблему и не решили, банк получателя никаких уточнений от вас не дождался и просто вернул деньги обратно. Прошло уже несколько недель а вы у меня спрашиваете: где ошибся сотрудник. Это о многом говорит Удачи.

Я не представляла, что такое возможно сейчас, не в 90-ые. Не думала, что банк, который позиционируется, как серьезная кредитная организация позволяет себе совершать подобное и просто никак не реагировать на твои вопросы и требования о выплате твоих же законных процентов по депозитному договору, которых за два года накопилось 150 000 руб. и как то я все-таки рассчитывала на них в конце года: Банк просто их не начислял. Попользовался два года чужими денежными средствами и просто кинул . Прошло два месяца с момента, когда я написала заявление по этому вопросу, плюс ежедневные звонки... жалоба в Центробанк (она же в копии выслана Русскому Стандарту)... - ответа НЕТ! С кем-то из руководителей, к примеру с директором департамента по работе с клиентами пообщаться не возможно, просто не соединяют, ответ на все один: Пишите жалобу, обращайтесь в суд. По банковскому регламенту ответы по заявлениям могут рассматриваться не более 60 календарных дней, видимо, как закон РФ им не писан, так и и свой внутренний ни к чему. От Администратора: А можно подробности? Пока не совсем ясно при каких обстоятельствах Вам не отдают проценты... Ирина4873 22.01.2015 19:27 : Я уже обращалась на сайт Банки.ру ,т.к у Администратора были вопросы и история с процентами продолжается опишу кратко предысторию и что имеется на сегодняшний день. В 2012 году я заключила депозитный договор с банком Русский стандарт на 2 года . 14.11.2014 пришел срок выплаты процентов. Придя в банк я узнала,что они не начислялись.Я написала заявление с просьбой разобраться и выплатить полагающиеся мне проценты. Срок для принятия решения по заявлению сотрудник банка определил, как 30 дней. Я ждала,когда 30 дней прошло позвонила в банк, оказалось, что нужно подождать еще 30 дней и это крайний срок для принятия решения. Хорошо я подождала, проценты мои обесценились значительно и вообще как-то все это неприятно.. Под конец срока в 60 дней опять звоню в банк..ответ тот же, с кем-то из сотрудников рангом повыше Call -центр не соединят и говорят, что претензии направляйте на сайт. Короче у них все хорошо! Я написала жалобу в ЦБ, на сайт Банки.ру. После обращения в Банки.ру дело немного сдвинулось с места. Мне ответила сотрудник банк Дарья Соколова, что банк принял положительное решение , а также я узнала, что оказывается я не давала поручение банку на начисление и перечисление процентов smile . Я то наивная думала, что если я выразила свои намерения получить проценты по вкладу , заключив Договор о депозитном вкладе ( не материальной помощи банку) ,сотрудник банка оформит пакет документов, исходя из условий договора..оказывает нет! я должна была предварительно подготовиться smile изучить на каком счете нужно начислить проценты, на какой перевести, с какого выплатить и т.д. В итоге сейчас расскажу, что я имею на сегодняшний день. После того как я получила от Дарьи радостную новость, я позвонила в банк и вот , что имеется. Банк-то очень большой и народу в нем работает много, аж 4 департамента и каждый должен подумать , а нужны ли мне деньги,может у меня нет фантазии, как говорил Остап Бендер smile обращаясь к Кисе Воробьянинову. Так вот 60 дней они об этом думали, но видимо я очень их достала и они приняли решение , что банк должен инициировать начисление процентов, но на это нужно время. В разумные сроки ответила девушка эти 4 департамента будут инициировать данное событие. Что для банка разумные сроки(дни, годы, десятилетия) девушка ответить не смогла. Кроме того, она не была в курсе и про 60 дней, которые значились , как крайний срок для рассмотрения заявлений в некоем внутреннем регламенте, пункт 17 которого мне зачитывали на начальном этапе , к сожалению я не записала название локального документа, т.к. не ожидала такого развития событий. Из последнего разговора я узнала, что нет никаких внутренних локальных документов и она ничего не знает о сроках. Вот такая история.

1. Хочу предупредить всех, что виртуальные карты данного банка, с мая месяца перестали проходить проверку, в таких сервисах как яндекс, билайн, улмарт и т.д. Причем деньги зависают на карте, и никак кроме как написания заявления в банке вы вернуть их не можете, а после написания, банк в течении 60 дней держит их у себя. ЧТО ЗА РАЗВОД, ПОЧЕМУ МОИ ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ ЛЕЖАТЬ В БАНКЕ СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ. 2. Некомпетентные сотрудники, неоднократно ездил в доп офис Люберецкий, ответы сотрудников и колл-центра часто разнились диаметрально противоположно. 3. Нельзя сразу снять крупную сумму через карту, с того же депозита, везде какие то комиссии, приходится заказывать деньги в кассу и приезжать повторно забирать. В МКБ итд можно банально заказать сумму через телефон. 4. Часто наличие банкоматов не соответствует сайту, например в г. Дзержинский, закрыли, также на ферганской уже давно не было банкомата, а убрали инфу ток недавно. 5. Ну вроде один плюс есть, ставки по вкладам всегда хорошие.

Будучи уже во 2ой раз клиентом банка даже не злился, просто было тоскливо. Русский стандарт - такой русский. Открывал сегодня (Воскресенье) вклад в отделении на Киевской. 1-ая попытка пришлась на 15-00. В отделении передо мной около 9 клиентов, живая (!) очередь, 3 операциониста, 1 кассир, 1 управляющая и 1 девушка на сервисе. У всех операции открытьпереоформить вклад. За час ожидания прошел 1 клиент. Надоело, уехал по делам. 2-ая попытка, 19-00. В отделении 4 клиента. Атмосфера расслабленная, сотрудники между собой устало шутят. При этом работает 2 операциониста, еще 1 сверяет какие-то бумаги. За 40 минут не прошло ни одного клиента. С одним вяло спорит операционист, другой работавший операционист что-то смотрит в компьютере. Первым не выдерживает 1 клиент мужчина. Молча уходит. 2-ой уходит женщина, обругав банк, всех сотрудников, управляющую и обещает жаловаться. Итого к 20-00 попадаю к операционисту. Оформляют депозитный договор и депозитную карту, на которую будут уходить проценты по вкладу. По вкладу подписываю договор. По карте - некий документ под названием Тариф ...., причем со стороны РСБ сотрудники отказываются его подписывать, не положено. Я спрашиваю, где договор на карту (причем в Депозитном договоре упомянуто наличие такого Договора на пользование кредитной картой), почему на депозитную карту написаны % за пользование кредитными средствами? Не знаем, не положено. Уже управляющая поясняет, что овердрафт по депозитной карет может возникнуть (!), если я сниму с нее средства в третьем банке. Менять, править этот загадочный документ Тариф - не положено. Операционист откровенно не знает договора, видит по-моему в первый раз. Управляющая, полагаю его видела, но никакой юридической подкованности нет. Договор на пользование картой так и не дали. Нормально? А если банк там что-нибудь напропишет потом? В общем, я надеюсь юристы РСБ мне ответят, где Договор на пользование картой и почему документ Тариф не может быть подписан банком. Что же хорошего есть в РСБ? Неплохие проценты по депозитам. И красивые сотрудницы, которым предписано ходить в обтягивающих юбках. Это хорошо. Это развлекает во время часовых ожиданий.

Клиентом вашего банка являюсь уже не один год. Имеется карта БВК платинум, которая собственно не дает никаких преференций, но сейчас не об этом. 17.12.14 решил открыть вклад Русская зима на 720 дней через интернет банк, но не могу открыть новый депозит в течении уже нескольких дней. При открытии вкладки новый депозит, она постоянно обновляется и не дает сделать никакие изменения. Получил формальные советы от техподдержки. С каким бубном я только не танцевал, чтобы все заработало и удалял временные файлы интернета и куки-файлы и менял браузер и другой компьютер, проблема не решилась. После безуспешной переписки я написал техподдержке следующее: Уважаемые! Я из-за вашего кривого софта не смог открыть русскую зиму на 720 дней. Что толку, что вы тут отписываетесь шаблонными дежурными фразами ничего не делая. Какой смысл вообще в такой техподдержке? В следующем году я собирался разместить здесь 1400т, но в итоге видимо придется вывести все со счетов. Итог: я не смог открыть вклад здесь, открою в другом банке. Вы теряете деньги и клиента. Разумеется, данный пост был благополучно удален техподдержкой. 27.12.2014 я решил посетить банк лично и пришел около 18:00 в ДО Севастопольский. В очереди оказался где то 220-тым, а на данный момент принимали клиента с номером 130. Поняв, что ждать здесь бесполезно, позвонил в call-центр, чтобы что-то сдвинулось с места. Девушка меня выслушала, посочувствовала, сказала, что встречалась с подобными проблемами, и даже ее коллега только что зарегистрировала подобную проблему, но ничем помочь не может. Регистрировать проблему также не стала. В общем получил сеанс психотерапии. Что теперь делать, тупик? Кто компенсирует упущенную выгоду или может быть вы откроете мне вклад задним числом?

Некоторое время назад, заказал карту Удобная. Банк одобрил максимальный кредитный лимbт, выпустил карту и выдал ее мне. Казалось бы, удобно! Но нет: Попытка активировать карту окончилась неудачей: Карта не может быть активирована без объяснения причин. Сотрудники банка не дают никаких вразумительных объяснений ни о том, почему карта не может быть активирована, ни о том, когда она может быть активирована. Предлагают повторить попытку позже. Итого: Имею на руках Удобную карту с лимитом 50 000, которым не могу воспользоваться и смогу ли - неизвестно. ОЧЕНЬ УДОБНО! Рекомендую руководству банка ознакомиться с обучающим мультфильмом Трое из Простоквашино, так как имидж недалекого почтальона Печкина существенно вырос в моих глазах. Его действия понятны, в отличие от действий банка Русский Стандарт.

Процедуру перекидывания средств со старого вклада на новый, я проделал в 2-х банках - 1 приход в банк, новый договор, перевод, выписка со счета - и всё! Но если бы я знал, что из этого получится в РС, то решил бы однозначно - только на вынос!. 23 декабря открываю вклад высокий процент, деньги на него нужно было перевести с другого вклада. пишу, как обычно, заявление на частичное изъятие средств, которые поступают на карту. Так же, просят написать заявление на перевод средств на новый вклад. Ппримерно через час, звонок из банка - мне говорят, что перевод сделать нельзя, т.к. заблокирована карта, и мне нужно завтра прийти, и написать заявление на разблокировку. 24 декабря. пошел, а сам думаю, зачем мне разблокировка, если, по написанному мной заявлению, деньги уже должны поступить на карту ! и я их сейчас, через кассу (расходник и приходник) на новый вклад! А на разблокировку, как я слышал в банке, нужно 3 дня, а в моем договоре вклада, на внесение средств - 2 дня! Однако в банке, мне было сказано, что мое заявление на частичное снятие, со старого вклада - аннулировано, по неизвестным причинам (тех сбой) и предложили разблокировку или новое заявление на списание средств. на помня, что по условиям вклада, в течении суток, мне нельзя подавать вторую заявку (а письменного подтверждения об аннулировании, у меня не было), я отказался и ушел. И начал снова звонить в кол центр, который связался с отделением банка, и в итоге, мне было сказано, что моя заявка не аннулирована (!), вклад будет пополнен через кассу, и что мне попозже позвонят из отделения. Я отсобачил последними словами, того операциониста, который 2 часа назад, предлагал мне написать повторную заявку на списание, что автоматически бы привело к расторжению моего старого вклада! 25 декабря. Банк мне не позвонил. Звоню в кол.центр, с уверенностью, что согласно правилам банка, деньги уже должны быть на карте. Но их нет! И пытаются мне объяснить, что они будут завтра, на что, ведя отчет с 23 числа, пытаюсь возражать, но там автопилот, лишь вскользь упоминают про какие то деньги, которые я не забрал 23... более детально, у этого оператора выяснить ничего не возможно. бросил. Вечером того же дня, звоню снова в кол.центр. злой, т.к., понимаю, что если я сейчас не внесу деньги, на новый вклад, то он уходит в архив - денег на карте нет! Вспоминаю утренний разговор про деньги, которые я не забрал 23, и злостно выпытываю у кол центра, что у них написано про моё заявление! И оказывается, что заявление от 23 числа было действительно аннулировано, а это, действующее, от 24 декабря! ... зря я мысленно ругал операциониста в отделении, он всё правильно сказал! это всё переврал кол. центр! 27 декабря. снова, не дождавшись обещанного звонка из банка, звоню в кол. центр и к моей великой радости, деньги на карте, появились! Иду в банк, открыть новый вклад, но говорят, что он уже не под 10, а под 8.5%. ... злой конечно, да ладно, открывайте. Далее следует какое-то совещание операционистов, и мне объявляют, что он всё же будет под 10%! А я подумал, что вообще-то так и должно быть, потому что вклад от 23 дек. ушел в архив по вине банка. Внес деньги, через кассу, попросил выписку со счета, сказали, деньги поступят... только завтра. 28 декабря. звоню к кол. центр. узнать, дошли ли деньги до вклада. да, говорят дошли, но только под 8.5%! Я конечно что-то бурчу, про мой договор, где написано 10%!.. но с кол центром много не поспоришь - автопилот мне предлагают сбегать в отделение и там уже на месте разбираться! А они мне больше не чем помочь не могут - 8.5 и обсуждению не подлежит. ... и только после долгого и злостного разговора с моей стороны, и нежелания идти в отделения, вдруг оказывается, что у них есть отдел претензий, куда меня и перевели, там все записали и сказали про какие-то 2 недели ожидания... ... слов у меня больше нет, доступных для печати. Я знаю много банков, но я никогда не мог и предположить, что банк способен так издеваться над своими вкладчиками, над теми, кто несет ему свои деньги!

...Проблема такая же, как у остальных держателей кредитных карт банка. 19 декабря, зайдя на форум, узнал, что банк массово сократил лимиты по кредитным картам. Зашёл в Интернет банк и увидел, что и мне лимит сократили. 1. Об изменении лимита я узнал утром 19 декабря из форума banki.ru и зайдя в Интернет-банк убедился, что это коснулось и меня. Кредитный лимит по комплекту карт Travel Premium был уменьшен в 10 раз. Лишь спустя полдня банк прислал sms об изменении лимита. 2. В sms от Русского Стандарта было написано: Лимит установлен исходя из Вашей истории использования кредитных средств. Это неправда, т.к. и у меня, и у моих знакомых держателей кредитных карт от РС, и по многочисленным сообщениям на форуме лимит был сокращён до суммы текущей задолженности, но без учёта имеющихся блокировок. Т.к. у меня на момент изменения кредитного лимита имелись заблокированные, но тогда ещё не списанные суммы, образовалась сверхлимитная задолженность. Даже тем, у кого месячные траты по карте превышали лимит и кому по этой причине приходилось пополнять карту несколько раз в месяц, лимит также сократили до текущей задолженности. 3. В СМИ представители банка уверяли, что изменения кредитного лимита коснулись 20% клиентов. Опять же это неправда, т.к. я не знаю ни одного клиента, которому бы лимит не уменьшили. Возможно, что лимиты порезали не 100% клиентов, но то.ю что процент значительно выше, чем 20, очевидно. 4. Сокращение лимитов произошло буквально через месяц после того, как банк списал абонентскую плату за следующий год. Карта у меня премиальная, стоимость обслуживания 3000 руб./год. Одна из основных причин, почему мне была нужна премиальная, а не классическая карта, и почему я был готов платить в разы большую стоимость обслуживания – большой кредитный лимит, который мне хотя и не нужен постоянно, но бывает очень полезен один-два раза в году, во время заграничных поездок, когда расходы по карте в разы возрастают. 5. Моя кредитная история идеальная. За 10 лет пользования кредитными продуктами разных банков просрочек не было. Кредитная нагрузка на данный момент минимальна, есть лишь один кредит в другом банке с ежемесячным платежом порядка 15% от моей зарплаты. Кредитные карты в банке Русский Стандарт всегда использовались только для оплаты покупок, никакой обналички через банкомат, переводы с карты на карту или другой квазикеш, погашение выписок всегда своевременно и в полном объёме. РЕЗЮМЕ. Основная претензия к банку заключается в том, что я заплатил за премиальную кредитную карту с большим кредитным лимитом, а получил, по сути, электронную карту с символическим лимитом. Текущего лимита недостаточно просто чтобы оплачивать повседневные покупки в рамках льготного периода. Для использования уже накопленных баллов по карте Travel необходимо оплатить по карте авиабилеты, гостиницу и т.п., что крайне осложняется тем фактом, что стоимость одного лишь авиабилета превышает всю сумму кредитного лимита. Лимит был сокращён до суммы текущей задолженности, но без учёта имеющихся блокировок. Из-за наличия заблокированных, но тогда ещё не списанных сумм, образовалась сверхлимитная задолженность, которая могла привести к начислению штрафов и ухудшению кредитной истории, если бы я досрочно её не погасил. При закрытии карты банк не возвращает сумму абонентского обслуживания за неиспользованный период.

1. Виртуальная карта. При её оформлении снимаются деньги с реального счёта не бронируются, а именно снимаются. Вернуть их на счёт можно лишь по письменному заявлению. пока это ещё не ловушка для клиента, а досадное неудобство. Вот ловушка, по истечении срока действия вирт карты остаток на карте пропадает вместе с вирткартой. Неважно, сколько остаток, хоть 100р, хоть миллион. Если вы не обналичили деньги через онлайн платежи в интернете или не написали заявление о возврате средств на реальный счёт до истечения срока действия вирт. карты, то банк обчистит вас на сумму остатка. 2. виртуальная карта виза при проведении платежей требует смс подтверждения, а банк неРусский Стандарт не позаботился об наделении своих вирткарт этой функцией. В результате вы при проведении онлайн-платежей из 10 случаев в 7 получите отказ. 3. ещё одна ловушка для доверчивого и невнимательного клиента, который конечно же сам виноват: при снятии средств со своего дебитового счёта с банкомата банка при условии превышения ежедневного лимита вы, не получая никакого предупреждения, получаете комиссию в 1% от суммы снятия не разницы между лимитированной суммой и суммой снятия, а именно всей суммы снятия. Вывод: банк сознательно расставляет ловушки для своих клиентов. Я в них попал дважды, не пользуясь кредитными услугами неРусского Стандарта. В сколько ловушек я бы угодил, если бы влез в кредит? Постскриптум. Видимо дела у банка не очень, и это понимают его сотрудники, так как начали откровенно хамить и посылать. Прямо в офисе, не стесняясь камер.

26.12.14 в кассу банка были внесены денежные средства. Согласно обычаям (именно обычаям, потому что ни в договоре ни в других документах банка, доступных клиенту это не указано, узнал я об этом у кассира после 1,5 часов в очереди) банка, они должны поступить на счет карты только на следующий день. Прошло более суток. Денег на счету нет. Клиентская служба последовательно отвечает: деньги будут после 12 по Москве, затем через сутки после внесения (16-00 по Москве), теперь после 24-00 дня следующего за внесением. На обоснованный вопрос - а если нет, отвечают - звоните завтра.

Безобразный сервис в банке, и очень часто непрофессиональные сотрудники. Давно уже перестала пользоваться банком для текущих операций - так как постоянно какие-то осложнения. В банке оставался только вклад, открытый 2 года назад. Недавно подошел срок его закрытия - и вот снова получила полный коктейль из непрофессионализма, нервотрепки и потери времени. 1. за несколько дней до закрытия вклада (20.12.2014) написала через интернет банк письмо с вопросом, как я могу получить деньги - ответа нет до сих пор (27.12.2014). 2. звонила за несколько дней до закрытия банка в колл-центр, чтобы узнать как наиболее комфортно получить наличные с депозита, который закрывается в ближайшие дни. Мне сказали, что надо идти в банк и получать деньги через оператора - и это единственная возможность для меня. Просидев 4 с половиной часа в очереди, узнала от операционнистки, что могла снять деньги в банкомате с депозитной карты, привязанной к счету. Народу в отделении и так прорва - так еще специалисты колл-центра по своей непрофессиональности в очередь гонят тех людей, которые могут вообще без нее обойтись. 3. этой осенью приходила в банк для того, чтобы закрыть карту банк в кармане, которой не пользуюсь, и просила отключить мне все платные услуги (в частности, смс, так как картой не расплачиваюсь, а значит смс и не приходят мне в реальности). Сотрудник сказал, что с заблокированной карты не будет никаких списаний - и предложил такой вариант. Итого: карта была заблокирована до 24.12.2014. В этот день я получала наличные с закрытого вклада и решила открыть новый вклад. Карту разблокировали, положили туда 100 000р, сделали автоперевод денег на 3 депозита. Но по факту оказалось, что как только карта разблокирована, с нее списалось 100р за услугу СМС оповещения за предыдущие 2 месяца (еще раз: никаких смс я НЕ получала - и осенью просила отключить все платные услуги! Карта была заблокирована - так как со слов сотрудника банка это гарантирует меня каких-либо долгов за платные услуги). В итоге - мне не хватило денег для перечисления денег на вклад и мне надо снова идти в ваш банк, чтобы доложить недостающие деньги. 4. с карты должны были списаться 3 суммы для открытия 3х вкладов. Списалось только 2 (на одну не хватило тех самых 100р), но зачислилось в интернет банке на депозит только 1 сумма! По телефону говорят, что второе зачисление прошло, но по факту оно не видно. Учитывая, что сотрудники банка уже 2 раза ошиблись (1 раз - когда отправили меня в очередь, хотя я могла бы воспользоваться банкоматом, 2 раз - когда для отключения смс оповещения предложили заблокировать карту) к сожалению, нет гарантии, что и в этот раз все верно... Очень жалко, что с каждым годом обслуживание все хуже и хуже. Я могу еще вспомнить, как я полгода разблокировала карту - и 3 раза стояла в очереди оформляя заявку (2 раза оказалось, что сотрудник банка заявку неправильно оформлял), и то, как мне впаривали Влад+ПИФ со словами, что его можно будет автоматически продлять каждый месяц - а в итоге оказалось, что это невозможно и многое другое. Я реально пользуюсь этим банком давно - и вот сейчас на глазах теряется всякое к нему доверие.

Здравствуйте! Сразу напишу, что клиентом банка являюсь более 10 лет и всегда исправно вносил платежи! 11.12.14. пришел заплатить очередной взнос по карте, менеджер в офисе на Октябрьской (Тула) у меня поинтересовалась, получил ли я карту, которую я не заказывал и выслана она была 20.11.14. по инициативе банка. Видимо посчитали меня благонадежным клиентом и решили осчастливить второй. Карты я не получал, и девушка предложила мне ее заблокировать и перевыпустить с получением на руки в офисе, что и было сделано! Прошло 2 недели, звонков не поступало, и я решил сам узнать, в чем дело. Оператор на 8-800 после недолгого разбирательства сказал, что мне было отказано в кредите. Ну да бог с вами, хозяин-барин как говорится, просто где логика ваших действий, господа из РС? Сами высылаете карту на деревню дедушке, не спросив желания клиента, а через 2 недели, в течение которых с моей стороны не произошло каких либо изменений, отказываете, даже не потрудившись уведомить! А человек надеется и ждет! И разве одобрение или неодобрение кредитной заявки не происходить сразу после ее написания в офисе? Менеджер сказал ждите, до НГ карта придет. Вменять вам, конечно же, нечего, кроме потерянного времени, но огромная просьба, впредь будьте чуть лояльнее к своим клиентам и последовательнее в своих действиях.

Клиентом вашего банка являюсь уже не один год, НО придя 23.12.2014 и отстояв в очереди около двух часов с ребенком 2,5 лет (т.к. не с кем оставить) в ДО Севастопольский, чтобы написать заявление об отмене автопролонгации, заканчивающегося (25.12.2014) вклада, а также заказать денежные средства (основной вклад) и набежавший процент по вкладу. Менеджер данного отделения Р-ва А.И. (так написано в договоре) предложила подписать договор об открытии нового вклада, на который должна была перейти основная сумма с предыдущего вклада 27.12.2014 г., т.е. эта дата должна была стать Днем начала срока нового вклада. Далее мне предложили написать заявление на перевод ден. средств со счёта, заканчивающегося вклада на новый вклад, а также оформить дебетовую карту, на которую должны были упасть 26.12.2014г. проценты с заканчивающегося вклада. 27.12.2014г. предварительно активировав данную карту, я решила снять набежавшие проценты через банкомат, но на моё удивление, баланс оказался нулевым. Позвонив на номер колл-центра, мне оператор сообщил, что менеджер оформлявший мне договор ОШИБСЯ, т.к. оформила перевод процентов на счёт не той карты, которую она мне выдала и активировала, а карты предыдущего договора (которую я не получала, т.к. снимала деньги через кассу). Вдобавок основная сумма с предыдущего вклада также не была переведена на счёт нового вклада, вступающего в силу 27.12.2014. В итоге из-за ошибки менеджера, я не получила ни процентов и не вступил в силу новый договор по вкладу! Оператор колл-центра мне предложила заказать ден. средства на 30.12.14 и прийти опять в отделение (отстояв опять немалые очереди с ребёнком), чтобы оформить новый договор и получить проценты через кассу. Почему я из-за ошибки вашего сотрудника должна снова приходить к вам в офис и отстаивать очереди, а также не иметь возможность получить на руки мои проценты когда они мне необходимы. У меня после сегодняшнего дня одно желание - забрать все денежные средства из вашего банка и больше с вами не иметь дел!

На данный момент мне поступают постоянные звонки на мобильный и домашний телефон от сотрудников банка Русский стандарт с требованием(!!!) об оповещении моего соседа(!!), который проживает в другом доме, о возникновении у него задолженности по кредиту. Я являюсь клиентом банка с 2004 года с хорошей кредитной историей, при этом сотрудники банка используют мои персональные данные в своих интересах. Я не являюсь ни поручителем, ни контактным лицом данного человека, о чем сотрудники банка мной оповещены. Но при этом мои просьбы прекратить звонки, связанные с данным лицом, игнорируются. Разговоры со стороны сотрудников банка ведутся в откровенно хамском тоне и с угрозами в мой адрес и в адрес моей семьи. Просьба уточнить, на каком основании осуществляются звонки в мой адрес, и прекратить осуществление звонков, не касающихся меня лично. В случае, если данная проблема не будет решена в ближайшее время, я буду вынуждена написать заявление в правоохранительные органы.

Случилось то, что в принципе всегда ожидал... Банк взял и в одностороннем порядке (имеет на это право) срезал кредитный лимит до 1000 р. Вернее я ожидал, что когда-то банк может сократить кред лимит, скажем, в 2 в 3 раза (но никак не в 200 раз), но банк фактически сделал из кредитки дебетную карту. Раньше я был уверен что хоть сколько то пусть не весь кред лимит, но у меня на черный день отложены. Оказывается нет. Вы уверены, что завтра на вашей карте данного банка будет нужная вам сумма? Жаль, что в результате глупости какого-то менеджера банка мне придется расстаться с банком и это после 10 лет сотрудничества (могли бы старых проверенных клиентов не обижать). Попутный вопрос менеджерам банка, а если человек взял с карты 100000 можете ли вы изменить ему кредитный лимит до 1000 и в следующий платеж потребовать погасить 99000?

Я стал клиентом банка, когда решил открыть депозит в нем Русская зима 21% на 180 дней в филиале банка по адресу ул. Енисейская дом 11. Договор заключил 24.12 2014. Деньги 30000 внесли через банкомат на подарочную депозитную карту, а сотрудник отделения сказал, что он заявление составил и деньги должны будут переведены с карты на депозит в следующий день. Так же сказал, что у меня будут подключены услуги интернет-банка и мобильного банка, если я позвоню в колл-центр для формирования логинов-паролей. Про дистанционное обслуживание ПЕРВЫЙ ОБМАН, после звонка мне сказали, что нужно снова идти в банк и оформить договор дистанционного обслуживания. Лично я решил его подключить, чтобы отслеживать в интернете и с мобильного телефона состояние своих счетов в реальном времени. На следующий день 25.12.2014 я пришел в банк оформлять дистанционный договор и мне тут же оформили еще одну карту, типа она лучше, комиссий нет каких-то, а на первой вроде есть 10 рублей, но конкретно объяснить не смогли, в каких случая комиссия. Ну бог с этим подумал я - пусть будет теперь две карты: 1) депозитная mastercard ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/ ссылка скриншота: http://clip2net.com/s/39xT8Gx 2) проездной mastercard (можно с ее помощью в метро через турникет ходить, только пополнить надо, цена как 1 поездка, вообще не вижу смысла ее пользоваться, дешевле купить на 20 или 60 поездок в метро в кассе). ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/ ссылка скриншота: http://clip2net.com/s/39xTfzj При сотруднице мы зашли с помощью моего телефона (ihpone 5s) в мобильный банк и увидели мои 2 карты (депозит и проездной) и 2 депозита (русская зима + русская зима). Непонятно, почему у меня вдруг 2 депозита оказалось. На карте депозит 30 000 рублей, на двух депозитах 0 рублей. На вопрос почему у меня 2 депозита сотрудница не смогла дать ответ, сказала только, что один из них архивный и номер договора не указан. Получается, что 26 декабря, уже на 2-Й ДЕНЬ открытия вклада деньги ДО СИХ ПОР не были переведены на вклад к 20:00. Это ВТОРОЙ ОБМАН. Далее после обслуживания я продолжил изучать мобильное приложение на айфоне. Ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/remote/mobile/ Ссылка на скриншоте: http://clip2net.com/s/39xTQFa поизучал меню и подумал, раз деньги до сих пор не перечислили на депозит, попробую я сделать это сам через приложение. Там есть раздел перевод между своими счетами. Короче я сделал перевод с депозитной карты на депозит, подтвердил смс-кодом, но после перезагрузки приложения не увидел никаких изменений баланса на картах и депозитах. Тут нужно остановиться и пояснить кое-что. Дистанционное обслуживание в банке Русский стандарт представляет собой несколько сервисов, и главные 2 из них: 1) Интернет-банк - это вход с компьютера через браузер (Internet Explorer, Chrome, Opera, FireFox и др.) 2) Мобильный банк - это приложение на сотовом телефоне, есть версии для всех ОС: на андройде, на IOS (iphone), на Windows Phone. Эти сервисы позволяют мониторить свои счета, вклады, кредиты, карты через интернет, а также управлять ими, т.е. переводить деньги туда-сюда, оплачивать услуги, все как и в других банках. Итак, я пришел домой и решил зайти в интернет-банк через компьютер (обычно компьютерные версии приложений более полноценные). Зашел и увидел уже 2 карты и 1 депозит. Т.е. второго депозита в компьютерной версии не видно, который типа архивный по словам сотрудницы банка. И первое, что мне бросилось в глаза, это процентная ставка вклада: https://cloud.mail.ru/public/e591d23f6f3a/vklad2.jpg На картинке видно, что ставка 0,5%, на тот момент 25 декабря вечером сумма на вкладе отображалось 0 рублей, то что на картинке 30 000, появилось позже, еще об этом напишу позже. Я подумал переведу-ка я снова 30 000 с депозитной карты на депозит, уже работая в полноценном интернет-банке с компьютера. Я так и сделал, но после обновления/перезагрузки страницы снова никаких изменений, чудеса. 26 декабря утром решил первый раз позвонить в круглосуточную поддержку интернет-банка: http://clip2net.com/s/39xZ2yw (выделил красным прямоугольником номер телефона). Я спросил:1) Почему деньги до сих пор не поступили на депозит. Ответ: деньги поступают на счет через день, если перевод был осуществлен до 15:00 текущего дня и через 2 дня, если перевод был осуществлен после 15:00. 2) Почему в интернет-банке отображается процентная ставка 0,5%. Ответ: процентная ставка станет 21 процент, как только перевод будет завершен и будет отображаться сумма на вкладе. Сегодня 27 декабря я увидел изменение: https://cloud.mail.ru/public/e591d23f6f3a/vklad2.jpg и видно, что деньги поступили, но процентная ставка не поменялась. Это ТРЕТИЙ ОБМАН. А если зайти в мобильный банк, там сейчас вообще по нулям: https://cloud.mail.ru/public/932c0172cc37/IMG_1138.PNG Вот такие дела. Хочу отметить долгий процесс ожидания в очереди в банке. Несмотря на эти неурядицы, я все таки надеюсь сохранить свои средства и вернуть через полгода с процентами, вложив еще немного средств, но хочу обратить ваше внимание на те неудобства и недоработки, с которыми приходится сталкиваться. PS: еще очень грустно, что все сотрудники, с кем пришлось общаться по телефону или в офисе, не обладают полнотой информации и не могут конкретно объяснить, как пользоваться той или иной услугой банка, приходится самому все пробовать методом тыка. И как вы поняли из поста и скриншотов, интернет-банк и мобильный банк вообще неполноценные и вводят пользователя в глубокую депрессию.

Хорошо быть банком Русский стандарт. Вначале предлагаешь кредитную карту, с немалым годовым обслуживанием 3000 руб. + неадекватная на момент оформления ставка, с определенным кредитным лимитом 145 000 руб. - на что собственно клиент соглашается. А потом БАХ пахнет жареным и банк в одностороннем порядке меняет кредитный лимит, практически до уровня долга, но оставляет цену обслуживания карты такой же, ладно хоть кредитную ставку не поднимает , при обращении в банк, они естественно, слава богу, вежливо говорят клиенту, что он не прав и не возмущался бы пока ставку не подняли. И БАНК ИМЕЕТ ПРАВО НЕ ИЗМЕНЕНИЯ! Как говорится, пишите жалобу! В одной стране живем, и риски у всех одинаковые! Почему риски должны оплачивать только клиенты? А банк только в шоколаде должен быть, хотя может это не шоколад?

Банк меняет условия по действующим договорам, намеренно проводит платежи с задержкой и накручивает комиссии за просрочки. Категорически не рекомендую брать кредиты в этом банке. Целый год все было нормально. А потом у меня не прошел платеж через сторонний банк, деньги не поступили, и, получив смс, я позвонила в банк и сообщила № платежа. Оплатила еще раз, от греха подальше, но мой платеж не зачислился вновь, а завис на счете карты. Перевести деньги с карты на счет кредита оператор отказалась. К слову сказать, я сама работник банка и не понаслышке знакома с тем как все должно происходить. Сумму платежа внесла с учетом штрафа, указанного в договоре. В следующем месяце я оплатила уже за 5 дней и снова мой платеж не зачислился в срок. Платежи через Сбербанк проводятся в течении 3-х рабочих дней и ну никак не позднее! В Русском же стандарте уверяют, что что во всем виноват Сбербанк, хотя сами проводили платеж после поступления 2 рабочих дня и искусственно создали просрочку № 2-500 руб. Я оплатила снова и, о чудо!, в этом месяце мой платеж поступил в срок, но я снова должна им 700 рублей за просрочку. Они, оказывается, поменяли условия штрафной политики. Банк, оказывается, имеет право менять условия договора, подписанного в двухстороннем порядке, по своему усмотрению. А условия кредитования я, оказывается, не должна была подписать после ознакомления, а должна была сама посмотреть потом на сайте банка. Вот такой замечательный банк! Видимо буду подавать в суд. Платить штрафы, отличающиеся от указанных в подписанном мной договоре, я не собираюсь. Оценка -2.

Добрый день, меня зовут Георги М-ли. У меня имеются кредиты в некоторых банках, Русский стандарт 4 кредита Хоум кредит 2 кредита Альфа 3 кредита... На данный момент у меня развалился мой бизнес, денег на оплаты по кредитам выплачивать не могу, уже 100 раз объяснял сотрудникам банков, им все равно! Сотрудники банка русский стандарт приезжают комне по адресу! Мне надоели постоянные угрозы. Надоедают звонками, также беспокоят моих соседей постоянно им звонят. И угрожают. Поступали звонки, номера не определялись представлялись сотрудниками взыскания Банка русский стандарт давили на оплату по договору 98158336, по договорам в других банках X... Я пообщался с юристом он посоветовал мне обратиться в полицию и в суд, что я и сделаю! В итоге я решил обратиться в суд так продолжаться не может дальше. Ранее просил у банков отсрочки навстречу пошел только хоум кредит. Остальные банки проигнорировали мои просьбы! Действия банка вижу не законными. Также буду обращаться в центральный банк России. Вообщем война так война!

Добрый день! 20.12.2014 открыл 2 вклада. Очередь в банке была большая и долгая, но, нужно сказать не самая худшая организация процесса, в других банках было еще хуже. Сначала меня отправили домой, сказав, что мой паспорт просрочен (так выдает система) хотя на самом деле с ним все было ОК. Я весь день дозванивался в паспортный стол и т.д. В итоге вечером приехал еще раз в банк т.к. никаких проблем с паспортом выявлено не было и о чудо, открытие вклада прошло и сотрудник сказал, что глючит наверное что-то или другой сотрудник где-то опечатался ну бывает, подумаешь 2 очереди и пол дня потерянного времени. Оформляя вклады предупреждаю, что буду кидать на них деньги по безналу. Мне говорят ОК, у вас есть 30 дней, чтобы это сделать иначе вклад закроется. В этот же день кидаю на оба договора деньги по безналу из другого банка, обе суммы достаточные для открытия вклада. 22 числа (понедельник) 1 сумма доходит. Вторая возвращается. Получается 1 вклад открылся - второй еще нет. Кидаю еще один транш денег на оба вклада 23 числа. Банк отправитель тут же их отправляет (есть пп по всем операциям) но они снова подвисают и на вклады не доходят, а сегодня уже 26 число. По телефону девушки дают абсолютно противоречивую информацию, одна говорит, что деньги приходили и сейчас где-то висят в РС, потому что вклад был почему-то автоматически размещен в архив, т.к. у меня есть 5 дней, чтобы на него зачислить деньги, но почему то он попал в архив сразу после открытия (а говорили про 30, ок, даже в 5 дней я легко уложился отправить деньги 20 числа и банк исполнил поручение 22 числа, но РС эти деньги вернул почему-то). Что мне нужно прийти в отделение и деньги мне зачислят уже на новые вклады на иных (!) условиях действующих на текущий момент (при том что где деньги не понятно и где они висят я тоже понять не могу, через ИБ я их ни где не вижу вообще). Другой звонок и другая девушка говорит, что ничего не поступало и уже наверное не поступит потому что вклад будет закрыт потому что сегодня (25 дек.) последний день, когда я могу зачислить деньги (а их нет). А почему тогда деньги не поступают на вклад, который открыт? Они не знают... Ничего не могут сказать. Написал сообщение в ИБ, со скрином платежки из банка отправителя - там полная тишина сутки, не понятно вообще ответит кто-то или нет. Придется в субботу снова видимо идти в банк с бумагами со всеми и разбираться, ничего не понятно, информация противоречивая, никакой конкретики и т.д.

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ВКЛАД! Обратился с заявлением о досрочном расторжении договора банковского вклада для физических лиц и выдаче суммы вклада с процентами. Отказали по причине того, что деньги нужно заказывать за несколько дней... Действия банка в данном случае - НЕЗАКОННЫ! Пункт 2 статьи 837 Гражданского кодекса Российской Федерации гласит: По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором.

Не удовлетворён работой отделения в г. Кирове на ул. Воровского 137. Сделав вклад, мне не предложили услугу дистанционного обслуживания. На следующий день снова пришёл в отделение банка, но мне дали телефон телефона. Позвонил по номеру и меня снова отправили в банк заключать договор. В банке сказали, что нужно открывать карту Банк в кармане. В итоге, чтобы подключить интернет-банк, я потратил полдня и теперь весь в картах.