АО Банк Русский Стандарт

Являюсь держателем карты Банк в Кармане Голд уже почти год. Для меня банк Русский Стандарт – это банк уловок и хитростей. Потерял много времени на выявление необоснованных списаний, скрытых комиссий. Рекомендую не пользоваться услугами этого банка. Ниже несколько примеров: - На днях банк списал у меня сумму 11 259 рублей два раза за авиабилеты. При этом данная информация в смс-сообщениях и интернет банке не была отображена. Точнее, я заметил это по остатку, который уменьшился слишком сильно. Позвонил в службу поддержки, сказали, информация будет передана специалистам. Даже не извинились. - По карте банк в кармане голд снятие без комиссии до 100 тыс. рублей в день до трех раз – это уловка. По факту снять более 7 т.р. в рублей за раз с одного стороннего банкомата не удастся – действуют лимиты банков на снятие с карт других банков (в данном случае Русского Стандарта). - интернет-банк неудовлетворительный. Данные нельзя выгрузить в эксель, выписка делается только на заданное число месяца. - поступления на счет не приходят смс на телефон, только снятия. - были случаи, когда комиссии за снятие в стороннем банкомате списывались с задержкой в две недели и смс не приходили. Думаю, это специально сделано, так чтобы клиенты не заметили комиссий.

Добрый день! Хочу поделиться странной ситуацией, месяц назад раздался телефонный звонок моему отцу, у которого имеется кредит в данном банке. Стали выяснять у него про дочь, уточнив ФИО сказали, что у дочери имеется большая просрочка. Папа в панике звонит в свою очередь мне, начинает выяснять , я вообще ничего не понимая, при этом испугавшись, дабы кредит брала в своей жизни всего 1 раз, начинаю перезванивать по номеру определившемуся у папы, абонент недоступен... абонент недоступен... Причем звонок поступил с мобильного !!! Звоню в банк на многоканальный, где сначала пытаются выяснить какой-то пароль, а после того, как я его не предоставила, т.к. понятия не имею о каком пароле идет речь, мне рекомендуют обратиться в некую их внутреннюю службу и оставить отзыв. Хммм... Через день история повторяется, меня это уже начинает напрягать, т.к. отец в шоке, я недоумеваю. Бегу в отделение банка, где сотрудница попросила паспорт, для уточнения информации в базе. Проверив, сказала ,что на мне никаких кредитов нет. Рассказав всю ситуацию, девушка внимательно выслушала и вынесла вердикт, МОЛ ВИДИМО, ПРОСТО ОШИБЛИСЬ. Что значит ошиблись??? После этого звонки прекратились. И вот сегодня, вновь раздается звонок на телефон моего отца, с просьбой передать информацию дочери, что есть просрочка по какой-то карте мяч или мячик. Уважаемые сотрудники банка! Прекратите названивать моему отцу, у него действительно есть дочь, ФИО которой совпадают с Вашим должником. Но Вы ВО-ПЕРВЫХ НАРУШАЕТЕ ЗАКОН О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, распространяя абсолютно чужому человеку данные по кредиту, ФИО, год, месяц, дата и место рождения, адрес. А ВО-ВТОРЫХ НЕТ У МЕНЯ КРЕДИТА В ВАШЕМ БАНКЕ! Примите меры или при следующем звонке мы будем вынуждены принять меры в отношении Вашего банка, т.к. ситуация приносит беспокойство близкому мне человеку. На всякий случай, оставляю номера с которых звонили: +791*519*9*0 +791*59*06*4, хотя кажется очень странным, что не с телефонов заявленных на официальном сайте Банка Русский Стандарт. Сотрудник представлялась, как Екатерина Яковлевна или Яковлева. Спасибо за понимание!

Нужно отключить смс уведомления. После всех изменений тарифов, картами РС по прямому назначению мало пользуюсь. Нахожусь в отпуске, основной телефон в роуминге, то есть служит только для приема смс. Звонок в саппорт будет стоить дороже, чем стоимость отключаемой услуги. В интернет-банке нет такой опции. Забавно, у всех есть, у них нет. Пишу сообщение в подержку с просьбой отключить смс уведомления. Мне отвечают что нужно идти в банк, или звонить в справочную. Ок, согласен, всё логично. Безопасность, ага. Звоню в справочную. Там девочка 20 минут повторяет у нас нет технической возможности отключить услугу, если вы звоните не с контактного номера. Ни с кем адекватным не соединяет. На аргумент о том, что её требование противоречит условиям договора, никак не реагирует. В итоге если ты вдали от родины лишился симки - это конец. А если при этом вместе с телефоном и карту украли? Наверное, для блокировки карты нет требования звонить с контактного номера. Но... а вдруг есть? Проверять не хочется. Не зря я больше не использую карты РС по прямому назначению. Суть жалобы: девочка в справочной отказала мне в законном требовании изменить состав услуг. Решение проблемы не предложила. Оценка 2, а не 1 только потому что я очень старый клиент РС и меня всё устраивало.

Поделюсь своим опытом общения с сотрудниками банка РС. Я не являюсь клиентом или поручителем. Я просто человек, знающий их клиента. С недавних пор мне поступают телефонные звонки с номеров это банка: 891197118717, 89818918110, 89218808963, 3327659, 3326514, 89214382958, 89218811349, 89218810573, 89214310153, 89119130249. Первое время просили передать информацию должнику, далее требовали ответа от этого должника и обоснованность почему он не платит. На просьбу убрать мой номер из своей базы, услышала хамство и отказ. А уже как 2 недели грозятся приехать в гости и пригласить на допрос. Я действительно жду их в гости и желаю посмотреть на этих клоунов, которые не знакомы с законодательством РФ. А сегодня в 10:20 утра, сотрудница, которую я попросила представиться ответила отказом, и начался свежий атракцион эта красавица кричала в трубку оплатите кредит!. У меня смешанные чувства, какой кредит, если я у вас не брала оплатите за клиента, который брал. На мой повышенный тон, сообщила, что она сотрудник банка, и я не имею права на нее орать. Кто такая сотрудник банка?! У нее есть статус неприкосновенности или какие-то полномочия возложенные государственными структурами, или возможно она бессмерная?! А волшебные феи сидящие на телефоне по жалобам 8800-200-62-04 просят подождать еще 2-3 недели, так как идет внутреннее расследование, т.е. в принципе кушайте хамство и угрозы еще неопределенное время. Жалобу в Ассоциацию российских банков и прокуратуру написала. Я так предполагаю, что никакого расследования не будет, а эти компетентные сотрудники, которые нарушают нормы гражданского и уголовного права, получат по своей копеечной премии, за грамотно выполненную работку. Благодарю сотрудников банка Русский стандарт, что не даете позабыть юридическую грамоту, полученную в университете

Уважаемая Юлия Борисовна, пожалуйста рассмотрите мое обращение: Краткая предыстория: в декабре 2012 года я оформил дополнительный комплект карт к Travel Premium на дополнительное лицо. Получить пин-коды к этим дополнительным картам оказалась нетривиальной задачей. Я общался с операторами первой линии поддержки на протяжении четырех дней 09/12/2012 17-54 с номера (925) 7_____3 продолжительность 26 минут 07/12/2012 10-13 с номера (925) 7_____3 продолжительность 12 минут 05/12/2012 18-04 с номера (925) 7_____3 продолжительность 5 минут 05/12/2012 17-29 с номера (925) 7_____3 продолжительность 6 минут + еще пару звонков и в последнем звонке я с большим усилием соединился все-таки с супервайзером, который все же помог мне пройти эту сложную задачу Вашего сложного бизнес-процесса по получению пин-кода к дополнительным картам. Далее как полагается порядочному человеку - я пожаловался в службу контроля качества банка, на что получил 2 ответа: 1) Добрый день, Андрей! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила данная ситуация. Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению Банк инициировал проведение внутренней проверки по части корректности действий сотрудника при Вашем обращении в Call-центр Банка. 2) Уважаемый Андрей! На основании Вашего обращения проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого претензия признана обоснованной. Банком принято решение о применении соответствующих мер, предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации, регулирующими трудовые договорные отношения между работодателем и работником. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Я всячески обрадовался, что своей просьбой скорректировал неправильный бизнес-процесс и люди, которые столкнуться в дальнейшем с моей проблемой не потратят на ее решение столько сил и времени сколько я! на этом я успокоился… ? Июль 2014 года… Прогресс не стоит на месте. Появились технологии paypass и я решил выпустить новый комплект основных и дополнительных карт. Получив их, я был уверен что процесс получения пин-кода к допкартам за 1,5 года поправили и я радостно набрал номер 8 800 200 6 200. Автоматом получить пин не удалось и я перевелся на оператора Звонок 05/07/2014 в 13-05 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 20 минут Краткое содержание: Мой первый звонок, попросил сформировать пин-код. Оператор первой линии поддержки долго тормозил искал эту доп карту (которую не видно) не находил, просил меня перезвонить с контактного номера телефона, который прилинкован к карте доп. лица, но я не сдавался и, помня как нужно решать эту проблему, пытался соединиться с супервайзером, меня соединили с девушкой Аллой, которая смогла решить мою проблему – но тут по закону подлости в момент формирования пинкода оборвалась мобильная связь. Звонок 05/07/2014 в 13-29 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 20 минут Краткое содержание: Мой второй звонок, я решил не тратить время а просто попросил быстро соединить с супервайзером- девушка мариновала меня на линии 10 минут, потом сказала, что насоветовалась там с кем-то и мне нужно перезвонить еще раз с контактного номера, и тогда у меня будет успех. Я ей объяснил, что успех у меня уже почти был 20 минут назад, но связь оборвалась. Девушка не сдавалась и пыталась всячески объяснить мне чтобы я перезванивал. В общем, проблему она так и не решила, и я расстроился. Звонок 05/07/2014 в 14-02 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 6 минут Краткое содержание: Мой третий звонок, мне уже стало весело и я веселился. Задав мне несколько вопросов, она как обычно, не увидела мою доп карту. Поняв что, она ничего не понимает и меня ждет еще 100500 минут нервотрепки на линии – я попросил представиться и сказал ей, что попытаю счастье с другим оператором. Звонок 05/07/2014 в 14-09 с номера (925) 7_____3 – продолжительность 10 минут Краткое содержание: Мой четвертый звонок, я представился и сразу спросил девушку умеет ли она формировать пин-код к дополнительным картам, она сказала эээ, подождите минутку на линии, я понял, что она сейчас уйдет советоваться и вовремя ее остановил и попросил вежливо, практически умоляя на коленях, соединись меня с САМЫМ главным супервайзером, который сегодня работает. После того, как меня с ним соединили, супервайзер сделала все как надо за 1 минуту. Я ей еще раз объяснил как я недоволен бизнес-процессом и пошел формировать пин-код. На этом этапе меня ждал успех. Уважаемая Юлия Борисовна, пожалуйста: 1) напишите вышестоящему руководству, чтобы поправили технически этот бизнес процесс. Когда я звоню со своего контактного номера и пытаюсь сформировать пин-код к допкарте в автоматическом режиме. Мне говорят, что мой код аутентификации неверен. Кстати, процесс формирования пин-кода для дополнительной AMEX карты работает более правильно, а может там сидят более грамотные операторы, по крайней мере у меня получение пинкода к амексу заняло не более одной минуты. 2) Научите сотрудников первой линии – РАБОТАТЬ ПРАВИЛЬНО! – а то они реально БЕСЯТ уже своей неспособностью логически мыслить. 3) Также я знаю еще одну неэффективность бизнес процесса, с которой я недавно столкнулся, связанная с переводом средств внутри банка по номеру мобильного телефона. Я готов рассказать Вам о нем лично, если Вы найдете время позвонить мне. 4) А также я все еще жду пока поправятся глюки в интернет банке, о которых я также сообщал – и мне обещали их исправить. С уважением, пока еще лояльный к Вам клиент Вашего банка Андрей.

24 апреля 2014 года в доп. офисе на Сходненской написала заявление-запрос на получение выписки - подтверждения февральской операции. Заявление принимала Елена, сказала, что ответ будет через 2 недели. В середине мая захожу узнать про выписку. Выписки нет, говорят звонить в колл-центр. В колл-центре сказали, что срок рассмотрения заявлений 1 месяц. Звоню в конце мая - отвечают: выписки нет, в некоторых сложных случаях требуется дополнительная проверка и срок рассмотрения может быть увеличен до двух месяцев. Сказать, чем сложен мой случай, никто не смог. 26 июня звоню опять и интересуюсь судьбой моего запроса. После долгих выяснений сотрудник колл-центра ответила, что выписки моей нет, почему - она не знает и она пишет еще один запрос. Мне она рекомендовала перезвонить через 3 дня. Звоню утром 2 июля. Разговаривала с Ус-м Максимом. Он сказал, что моя выписка готова, но надо уточнить в офисе на Сходненской, поступила ли она к ним. Рекомендовал позвонить после 11 часов. На мой вопрос, какого числа была подготовлена выписка, ответил, что 23 июня. Перезваниваю примерно в 11.30, сотрудница колл-центра связывается с офисом на Сходненской и отвечаем мне, что выписка там, и я могу подойти за ней. Пытаюсь выяснить, когда ее туда передали. Она говорит, что ей не дают такую информацию, она только видит, что выписка БЫЛА СФОРМИРОВАНА 26 июня. 3 июля вечером захожу в офис на Сходненской, та же Елена, которая принимала заявление, говорит, что выписки нет и по ее сведениям, она только 2 июля подготовлена для передачи к ним. Когда к ним поступит - неизвестно... P.S. 1 июля вечером ни один из трех банкоматов в доп. офисе на Сходненской не работал.

В конце мая месяца с.г. ИЗ СПАМА моей электронной почты случайно узнал, что являюсь счастливым обладателем дебетовой (с возможностью овердрафта) карты этой, кем-то может быть и уважаемой, кредитной конторы. Это при том, что я вовсе не собирался сотрудничать с ней и, естественно, с просьбами об открытии счёта туда не обращался. Само по себе наличие карты не так страшно. Самое неприятное заключается в том, что, (судя по поступающим мне отчётам) карта ещё и активирована. Все попытки (телефонное обращение в службу поддержки, обращение в банк через форму на сайте) аннулировать карту наталкиваются на НЕПОНИМАНИЕ со стороны банка. Единственное, что удалось выяснить, это то, что карта Почтовая и заведена в одном из столичных отделений связи. Часто отправляю и получаю посылки,арендую абонентский ящик и, в связи с этим, там имеются все необходимые для оформления карты сведения (паспортные данные, адрес регистрации и фактического проживания, телефон, e-mail). Естественно, что телефонный звонок к делу не пришьёшь. Однако, чтобы не быть голословным, ниже размещаю мою переписку с банком по сему поводу. Советую тем, кто вынужден часто пользоваться услугами почты России внимательно просматривать СПАМ в своих электронных почтовых ящиках. Особенно, поступающих с адреса: send-billing@bank.rs.ru From: ххх@yandex.ru [mailto:ххх@yandex.ru] Sent: Wednesday, July 02, 2014 3:36 PM To: БРС Subject: www.rsb.ru: Вопрос Отправитель: Кульков Михаил Феликсович Электронная почта: ххх@yandex.ru Тема вопроса: Кредитные карты По неизвестным мне причинам, кто-то открыл на моё имя счёт в вашем банке и мне стали приходить сообщения, аналогичные этому http://preview.rlu.ru/1fD9 . Официально заявляю, что я никогда НЕ открывал счетов в вашем банке и не получал никаких (ни дебетовых, ни кредитных) карт. Кто, когда и зачем это сделал мне неизвестно. Возможно, когда-то очень давно я мог получать в вашем банке кредит. Даже если это и так, у меня нет и не было ни малейшего желания сотрудничать с вашим банком и иметь в нём счета. Случайно увидев в СПАМе аналогичное сообщение примерно месяц назад, я обратился по телефону в вашу службу поддержки и, сообщив о недоразумении, предложил аннулировать мой счёт и удалить ВСЕ сведения обо мне из ваших баз данных. Мне было предложено обратиться с письменным заявлением по этому поводу в одно из подразделений вашего банка. Делать это у меня нет ни малейшего желания. ВЫ БЕЗ МЕГО ВЕДОМА открыли счёт, ВЫ и РЕШАЙТЕ ЭТУ ПРОБЛЕМУ без моего участия. Повторно предлагаю аннулировать мой счёт и удалить ВСЕ сведения обо мне из ваших баз данных. О принятом решении сообщить мне письменно по адресу моей постоянной регистрации, а также по указанному ниже E-mail (на него я и получаю от вас СПАМ). В противном случае я буду вынужден требовать этого через ЦБ РФ. Возможно это поспособствует лишению вашего банка лицензии за проведение незаконных операций. Михаил Ф. Кульков P.S.01: Увы, при таком отношении к НЕ клиентам, уважения ваш банк не заслуживает. P.S.02: Все необходимые скриншоты для обращения в ЦБ РФ сохранены ================================================================== answers2 июл. в 16:41 Уважаемый Михаил Феликсович! Благодарим Вас за обращения. Напоминаем, что информация по Вашему обращению была зафиксирована ранее и в настоящее время Банком проводится внутренняя проверка. Банком проводятся все необходимые действия для скорейшего урегулирования сложившейся ситуации. Обращаем Ваше внимание, что уточнить результаты проверки Вы сможете в любое удобное время по круглосуточному телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный), с указанием источника поступления обращения (сайт Банка), наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт ================================================================== From: Михаил Ф. Кульков [mailto:ххх@yandex.ru] Sent: Wednesday, July 02, 2014 11:55 PM To: БРС Subject: Re: www.rsb.ru: Вопрос Елена! Хотелось бы напомнить, что моё устное обращение было сделано более месяца тому как. Ответа на моё обращение я не получил, хотя дал оператору все необходимые координаты. За это время, учитывая, что (судя по вашим отчётам) карта хоть и дебетовая, но с возможностью овердрафта, человек, оформивший эту карту мог получить кредит на круглую сумму ... У меня нет ни малейшего желания бодаться по сему поводу с вашим банком, доказывая, что я не верблюд. С учётом того, что: - ...в настоящее время Банком проводится внутренняя проверка. Банком проводятся все необходимые действия для скорейшего урегулирования сложившейся ситуации... хотелось бы в ближайшее время получить документальные подтверждения ликвидации моего счёта. Если Вам необходимы дополнительные сведения - не стесняйтесь, звоните. Готов также обсудить с вами возможность встречи с вашим представителем НА МОЕЙ территории, при условии, что мне НЕ придётся заполнять какие-либо документы касающиеся ликвидации моего счета. Тратить время на посещение любого из ваших офисов не имею ни малейшего желания. -- Михаил Ф. Кульков ================================================================== answers3 июл. в 10:14 Уважаемый Михаил Феликсович! Мы понимаем Вашу обеспокоенность в сложившейся ситуации. В настоящее время Банком предпринимаются максимальные усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Однако указать точный срок решения, к сожалению, не предоставляется возможным, так как требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка. Как только результаты проверки будут получены Вы будете уведомлены по телефону, указанному Вами в анкете в качестве контактного. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт ================================================================== From: Михаил Ф. Кульков [mailto:ххх@yandex.ru] Sent: Thursday, July 03, 2014 2:43 PM To: БРС Subject: Re: www.rsb.ru: Вопрос Елена! На сколько мне известно из опыта работы в службах экономической безопасности ряда банков, ликвидация счёта по которому не проводились операции, занимает ровно 1 минуту. Со времени моего первичного обращения прошло более месяца. Но, как я понимаю, счёт не только не ликвидирован, но даже не заблокирован. Что создаёт условия для ... (позволю себе, себя не цитировать). Ваш банк может проводить любые внутренние проверки, взаимодействовать с кем угодно и сколь угодно долго. Это ваши внутренние проблемы. И решайте их сами, без моего участия. Страшные сказки о необходимости взаимодействия и пр. галиматью, вы можете рассказывать кому угодно. Мне важно, чтобы счёт, открытый без моего ведома и согласия на моё имя, был ликвидирован. И, желательно, немедленно. Также мне НЕОБХОДИМО получение от вас ОРИГИНАЛОВ документов, подтверждающих этот факт. Больше чем уверен, что для ликвидации счёта, подготовки и передачи мне необходимых документов, с учётом более чем месячного срока, прошедшего с момента моего первого обращения, недельный срок более чем разумен и достаточен. Таким образом, в случае, если до 10 июня с.г. у меня на руках не окажутся документы, подтверждающие ликвидацию счёта, я обращаюсь в Суд. Естественно, что в исковых требованиях, кроме требования ликвидации счёта, будут фигурировать как материальный, так и моральный вред, причинённый мне противоправными действиями вашего банка. Также, естественно, что копия искового заявления, а также сохранённые копии нашей с вами переписки будут направлены в ЦБ РФ для принятия по ним решения уже в пределах его (ЦБ РФ) компетенции. -- Михаил Ф. Кульков ================================================================== answers3 июл. в 17:13 Здравствуйте, Михаил Феликсович! Как сообщалось ранее, на основание Вашего обращения проводится служебное расследование. В случае положительного решения, закрытие договора происходит согласно условиям предоставления и обслуживания карт, т.е. не ранее 60 (шестидесяти) календарных дней с даты принятия такого решения. Ознакомиться с данными условиями возможно на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/post_card/ При наличии дополнительных вопросов, а так же для уточнения информации о состоянии карты Вы можете обратиться в Банк одним из следующих способов: - в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200 (для карт American Express – по телефону 8-800-200-9449), а также по московскому номеру телефона +7 495 748 0 748 (стоимость звонка необходимо уточнять у сотового оператора) при успешном прохождении процедуры идентификации; - используя канал защищенной почты Системы Интернет-банк (при условии наличия заключенного договора Дистанционного Банковского Обслуживания); -заказав обратный звонок, воспользовавшись сервисом Видеоконсультант на сайте Банка www.rsb.ru. - наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. - в любом Отделении Банка при наличии паспорта гражданина РФ. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт ================================================================== From: Михаил Ф. Кульков [mailto: ххх@yandex.ru&hellip Sent: Thursday, July 03, 2014 5:44 PM To: БРС Subject: Re: www.rsb.ru: Вопрос Елена! Неужели вам до сих пор непонятно, что карту я не открывал и никаких документов по сему поводу не подписывал? Поэтому изобретённые вашим банком условия распространяться на меня НЕ МОГУТ по определению. Ознакомиться с условиям предоставления и обслуживания карт... я конечно могу. Но какое отношение ко мне имеют эти условия? И зачем мне это, если я не имел и не собираюсь иметь каких-либо счетов в вашем банке? Ждать окончания какой-то там вашей проверки, а затем ещё 60 дней (согласно каким-то там вашим условиям) я не намерен. Повторюсь: - либо до 10 июля 2014г. я получаю на руки пакет документов, подтверждающий ликвидацию счёта, открытого вашим банком на моё имя без моего на то согласия; - либо (начиная с 11 июля с.г.) общение между мной и вашим банком, при посредничестве ЦБ РФ, переходит в Суд. Ну а в качестве профилактической меры, наша переписка уже сегодня вечером будет опубликована в отзывах о вашем банке на портале Banki.ru. Ваши потенциальные клиенты (к числу которых я никогда не относился) должны знать с кем имеют дело. Хотя там и без меня много хорошего написано. -- Михаил Ф. Кульков ================================================================== 3 июл. в 19:16 answers Кому ххх@yandex.ru Здравствуйте, Михаил Феликсович! Как сообщалось ранее, по факту Вашего обращения проводится расследование. Банком предпринимаются максимальные усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Надеемся на понимание! При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, М-ник Елена Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт

Обслуживаюсь в банке уже несколько лет. Последние полгода были проблемы с финансами, что привело к задержке платежей по кредитам и кредитным картам. Тем не менее, просрочки погашались. На данным момент есть просрочка за последних два платежа. Платить я не отказываюсь, все долги по возможности погашаю, уже делала запрос на консолидацию и общаюсь по этому поводу с одним из адекватных сотрудников. И в то же самое время другие сотрудники вашего банка терроризируют моих родственников звонками на работу, выяснениями деталей их частной жизни, смс с угрозами. В частности, не так давно в щель входной двери (по адресу регистрации, где я давно не живу) было воткнуто письмо с открытыми данными о размере долга на обозрение всем соседям. На закон о неразглашении банковской тайны давно наплевать? По какому праву родственникам, которые не являются поручителями по кредиту, идут звонки и угрозы с требованиями погасить платеж и разглашением суммы долга?

С мая 2014 года перестали приходить положенные мили за покупке по карте American Express Premium. Никакой информации о прекращении начисления миль, изменении условий обслуживания по карте, прекращении партнерских отношений между банком и Аэрофлотом ни на каком из сайтов (rsb.ru, americanexpress.ru, aeroflot.ru) предоставлено не было. Все клиенты находились в неведении. Более того, на всех этих сайтах до конца июня анонсировалась и акция по повышенному начислению миль, которая закончилась также 14 мая. И вот сегодня, 4 июля, Аэрофлот сделал рассылку, что сотрудничество приостановлено. После этого, через два часа, банк прислал смс о том, что по операциям с 14 мая будет начисляться кешбэк 3%. Получается, банк почти два месяца НАМЕРЕННО предоставлял ложную информацию, сотрудники банка по телефону врали, что ситуация связана с техническим сбоем и мили будут начислены в ближайшее время. Даже сейчас банк делает недобросовестную рекламу на своем сайте, что по картам Аэрофлот-Американ экспресс начисляются мили. Будьте осторожны! Банк не гнушается ничем - ни нарушением договора с клиентами, ни враньем и недобросовестной рекламой, ни изменением условий по карте задним числом через полтора месяца! И в одностороннем порядке меняет условия по карте с миль на кешбэк, который мне совершенно не подходит. По-моему, хороший повод пожаловаться в Американ экспресс, чтобы банк совсем отключили от этой системы.

В г.Кемерово, бр.Строителей, 21 при открытии депозитного вклада, работником банка был неправильно оформлен кассовый документ. Срок выплаты вклада задержали необоснованно почти на месяц. Уровень квалификации у работников банка низкий, зато сидят, жуют жвачку во все щеки, висят на телефоне с личными разговорами, уходят с рабочего места на 50 мин., когда очереди в зале. И.о. руководителя условия депозитного договора не знала совсем, общаться с клиентами не умеет. На заявление, жалобы в Москву, на горячую линию не реагировали. %% выплатили только по мировому соглашению и то не в полном объеме (не хотелось больше встречаться у мирового судьи с вашим представителем). Извинения тоже не поступили...

Закрывали транспортную карту. Сотрудник банка сказа, что с нее снимут деньги за проезд уже после того, как карту закроют. И что бы быть уверенными в том, что задолженности не будет, нужно положить на нее 300р, что мы и сделали. Карту закрыли, мы спокойно пользовались Банком в кармане, открыли вклад. Но через некоторое время оказалось, что карта Банк в кармане заблокирована из-за задолженности на транспортной карте, которую мы закрыли два месяца назад. Пришли в отделение, нам описали ситуацию и сказали, сколько нужно положить денег на карту для ее разблокировки. Сказали, что разблокировка произойдет в течение 3х рабочих дней. После 3х рабочих дней карту не разблокировали. По телефону сказали, что время разблокировки не лимитировано и остается на усмотрение банка (хоть вечность). Это просто сногсшибательный сервис. Конкретные претензии: 1) Смс уведомление, за которое снимают деньги, работает очень плохо. Не приходят уведомления за возврат средств на карту и за списание транспорта. Из-за чего и возникла такая ситуация, что мы вовремя не смогли узнать о состоянии баланса на карте. И вообще порой неясно, куда деваются деньги, когда между двумя смсками об оплате разница счета не совпадает. 2) Что бы вернуть сдачу от положенных денег (нужно было положить 268, а положили 300, так как кассы в Тимирязевском отделении небыло, а банкоматы 8 р не принимают), нужно ехать к черту на куличики. Причем не просто в отделение, где есть касса, а в какое-то специальное отделение. Откуда такие сложности непонятно, разве что банк хочет, что бы клиенты забивали на эту задолженность. 3) Сотрудники не компетентны и друг другу противоречат. В отделении сказали, что разблокируют в течении 3х дней, по телефону - что не лимитировано. Итог: как только истекут вклады, сниму деньги и больше с этим банком связываться не буду. И вам не советую.

Русский стандарт не начисляет мили по программе Аэрофлот Бонус за май 2014, ссылаясь на мифические технические проблемы. Думайте сами, открывать ли карты и пользоваться ли ими. Почитайте по ссылке http://www.aeroflot.ru/board/viewtopic.php?f=59&t=4032451&sid=9a0c83223144b8bc4e9df22e84a08834&start=10.

27 июня 2014 г. я обратилась в отделение Банка Русский Стандарт по адресу: г. Москва, б-р Дмитрия Донского, 16, где написала заявления о смене номера мобильного телефона. Сотрудник отделения, принимавший заявление, уверил меня, что номер будет сменен через 5-10 минут. В результате, когда я пыталась произвести платеж в субботу через интернет-банк, оказалось, что номер не поменялся. Не поменялся он ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду. Все эти дни я звонила в call-центр и пыталась выяснить, почему такое произошло, но сотрудники call-центр не могли связаться с отделением на б-ре Дмитрия Донского. В среду 02 июля 2014 г. мне все-таки объяснили, что, оказывается в отделении произошел сбой в системе, мое заявление у них есть, в систему внесено, но номер телефона они не поменяли. Мне предложили повторно приехать в отделение банка и написать еще одно заявление, хотя предыдущее у них имеется, но по нему поменять номер они не могут! Хотелось бы знать, по какой причине, сотрудники данного отделения банка не выполняют свои обязанности и вынуждают клиентов приезжать в офис по нескольку раз для решения одной и той же проблемы!

Добрый вечер! Прошу помочь мне в сложившейся ситуации! Вчера, 01.07.2014г в 13:43 по адресу г. Самара, ул. Куйбышева, 111, я внесла в банкомат денежные средства в размере 2400 руб. на дебетовую карту банк в кармане. Банкомат вывел на экран ошибку, деньги зажевал, на чеке написал ошибку. На карте, а точнее на моем счете денежных средств нет (0 руб.) Я написала заявление, сотрудник сказала, что решится ситуация в течение 7 дней. Дело в том, что я не могу столько дней ждать, т.к. через эту карту я оплачиваю кредиты, других банков и срок поджимает. Решите, пожалуйста, мой вопрос как можно скорее, да бы я и дальше пользовалась вашими услугами. Оперативность решения ситуации будет зависеть от, того буду ли я в дальнейшем с Вами сотрудничать! Огромное спасибо за Внимание!

Единственный Банк, из тех, в которых обслуживались, позволяет общение со своими клиентами, используя оскорбления и угрозы в адрес клиентов. Могу привести пример, дословно моей маме пожелали отправиться в мир иной Попав в тяжелую финансовую ситуацию, она написала письмо в банк с просьбой о реструктуризации долга, письмо банк получил, а ответить не посчитал нужным. Клиент Банка она с 2008 года, всегда добросовестно платила. Кредитовалась для ведения предпринимательской деятельности. И вот наступил момент, когда платить ей стало нечем... Взамен предложения выхода из ситуации, который устроит и банк и мою маму, на нее натравили некого Виталия Юрьевича, который сидит в Самаре в отделе взыскания и не считает нужным называть свою фамилию и должность, когда звонит ей. Звонки ежедневные в любое время и сколько угодно раз. Звонит родственникам на работу, сообщает третьим лицам информацию по задолженности. Хочу отметить, что мама вносит сумму меньшую, но ежемесячно, очень переживает за фин. несостоятельость и ему пытается это донести. Но ее не слышат и продолжают угрожать. Так же он сказал дословно Банк в Вашей просьбе отказал и отвечать письменно на нее не собирается. Он продолжает звонить мне и моей сестре, хотя мы не имеем никакого отношения к кредиту и даже не являемся клиентами банка.

Карта Aeroflot World MasterCard® Black Edition Card в банке Русский стандарт. За месяц май банк не начислил мили. Сотрудники службы поддержки в начале июня сообщали по телефону, что файл с начислениями миль передан в Аэрофлот, и на стороне Аэрофлота технические проблемы. В настоящее время сотрудники службы поддержки отвечают односложно: Существуют технические проблемы с начислением миль, ожидайте. Сроков не сообщают, другой информации не дают. По факту обращения в программу Аэрофлот Бонус, получен следующий ответ: Начисление миль по картам Аэрофлот – Русский Стандарт временно приостановлено в связи с прекращением Банком Русский Стандарт платежей в пользу Аэрофлота в рамках этого проекта.

Я являюсь клиентом банка Русский стандарт уже более 8-ми лет. Имела там и депозитные вклады, и кредитные карты. В начале марта в Индонезии у меня была украдена сумочка с кредиткой Русского Стандарта. Пока я доехала до ближайшего пункта с международным телефоном, чтобы ее заблокировать, воры уже произвели транзакцию на 60 000 руб. в неизвестном мне заведении. Замечу, карта была без чипа, пин-код, разумеется, я на ней не писала и рядом с ней не хранила. Деньги были списаны не мои, а кредитные, т.е. я по ним сейчас еще и проценты плачу. Я вернулась в Москву 18 марта и тут же подала письменное заявление в банк. По закону 161-ФЗ такие заявления о международных мошеннических транзакциях должны быть рассмотрены в течение 60 дней. На сегодняшний день прошло уже 105 дней, я регулярно звоню и приезжаю в банк лично, и каждый раз слышу ответ: По вашему делу решения пока нет, позвоните через неделю, мы направим повторный запрос. Каждый раз одно и то же. Никакой дополнительной информации они не предоставляют. А я тем временем вынуждена выплачивать и задолженность, и проценты по ней (36% годовых!) Но однажды в офисе банка сотрудница, внимательно глядя в свой монитор, сообщила мне, что да, транзакция признана мошеннической. В следующий раз уже другие сотрудники удивлялись, кто мог мне такое сказать и что у них нет такой информации. У меня такое ощущение, что банк просто нарочно тянет время и может тянуть его еще до бесконечности, не обращая внимания ни на заявления клиентов, ни на закон. Никому не советую этот банк, я полностью в них разочарована.

Ваш сотрудник Ав-в Владислав Геннадьевич с города Барнаул неоднократно нарушил закон РФ. А именно статья 163 УК - вымогательство денег у моих родственников, якобы они должны платить потому что я прописана у них. Заявляю: прописка у меня другая, и я не позволю вашим службам взыскания вмешиваться в частную личную жизнь людей статья 17.8.1 КОАП. Также данный сотрудник нарушил закон О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ - разглашение персональных данных другим людям. А также этот же сотрудник представляется судебным приставом и угрожает изъять имущество родителей, что также нарушает закон о СУДЕБНЫХ ПРИСТАВАХ- никто кроме самих судебных приставов не имеет право так представляться, а тем более изымать имущество - это статья грабеж. На руках у меня имеется аудиозапись с разговором с этим человеком. В роспотребнадзор на вас я уже отправила жалобу с материалом записи. Если продолжатся звонки с подобными нарушениями прав как лично меня, так и моих родственников, то напишу заявление в прокуратуру и не пожалею нервов и времени, чтобы отсудить у вас компенсацию за материальный ущерб, к тому же заплатите штрафы за то, что представляетесь силовыми ведомствами.

Знакомство с Русским стандартом началось сегодня с маленького негатива. Хотел стать клиентом вашего банка, закрыл счета в Сбере, Юниаструме, стал переходить в РС. Специально заказал себе карту с индивидуальным дизайном, потому что обычные мне не нравятся чисто эстетически. Подтверждение карты пришло на почту с мои дизайном. Позвонил на горячую линию, всё подтвердили, заказали. Пришёл оформлять, и уже после подписи всех документов выдали обычную. Внёс сумму на карту меньшую, чем планировал. Я уже молчу про мелочи навязывания транспортной карты и т.д. Но вот этот факт, что дали не ту карту, которую заказал, оставил негативный отпечаток. Девушка в отделении банка сказала мне, что перевыпуск карты со своим дизайном сделать возможно и бесплатно. Я ей поверил и подписал оставшиеся бумаги. Придя домой и отписав в поддержку, мне сказали, что это невозможно. Мне не интересна карта с обычным дизайном, да и вопрос принципа, все всё подтвердили, а потом оказалось, что не то что не пришла то что надо, но и сделать новую невозможно. Благо рядом с домом есть ещё много банков. Вопрос, можно ли закрыть счета и вернуть все свои деньги, в том числе за годовое обслуживание? Не одной операции кроме как пополнение через кассира, выполнена по счёту не было. Друзья пользовались давно РС. Поверил им, а не отзывам в интернете, уже пожалел. Если такое небрежное обслуживание с первых часов знакомства, не представляю что будет дальше. Знакомые, кстати, тоже думают о закрытие счетов, но уже по другим причинам.

Мой законный супруг является довольно старым клиентом банка Русский Стандарт, ранее на протяжении нескольких лет пользовался услугами банка и исправно вносил необходимые платежи и никогда не уклонялся от оплаты. Но в последние месяцы появились проблемы с закрытием задолженности в связи с потерей работы супруга и как следствием поиска нового места дохода и моего ухода в декретный отпуск. На контакт с банком мы выходим еженедельно иногда и ежедневно, показывая, что мы ни в коем случае не уклоняемся и не отказываемся от оплаты, просто сейчас сложный период и нам нужно время либо для решения проблем, либо рассрочка с уменьшением платежа. Банк в свою очередь тоже достаточно вежливо объясняет свою позицию и каждый раз дает время на закрытие долга, за что им спасибо, но тут появилось одно но... 1 июля 2014 года на мой личный мобильный телефон поступил звонок с неизвестного мне номера, по коду региона Алтайского края (мы же проживаем в городе Нижнем Новгороде) с прямыми угрозами от человека с акцентом нерусской национальности. Представился неким Азаматом из коллекторского агентства по долгу моего мужа перед банком Русский Стандарт и с ходу начал угрожать приездом группы, которая под его руководством должна изнасиловать меня и мою маму, назвав кстати адрес моих родителей проживающих совершенно по другому адресу, не где мы с мужем. Естественно, всё это было в очень грубой форме, шквал мата, оскорблений и угроз сыпался на меня и мою семью с той стороны трубки. Сейчас на любом телефоне, есть опция записи разговора, чем я воспользовалась и собираюсь предоставить данную запись в прокуратуру, как доказательство угроз в мою сторону и, кстати, находясь в положении как угрозу прерывания беременности в связи с оказанием психологического на меня давления. Поручителем своего мужа в данном банке я не являюсь и отвечать такими способами, которые мне предлагал Азамат... ни я, ни моя семья не должны. Согласие банку на предоставлением информации третьим лицам я, естественно, не давала, писем об уведомлении о передачи долга в коллекторское агентство мы не получали. Советую банку как можно быстрее отреагировать на сложившуюся ситуацию и принять необходимые меры.

30 декабря у моего родственника закончился депозит в банке Русский стандарт. Мой родственник решил половину средств оформить как новый депозит на мое имя, а половину средств - оформить как новый депозит на свое имя. Мы пришли в отделение Севастопольское в Москве, где менеджер И-нов Д.А. посоветовал нам не получать деньги в кассе и потом класть их наличными на депозит, а оформить заявления на перевод денег со счета депозитной карты моего родственника на его и мой счета, а с этих счетов - на его и мой депозиты. Это смотрелось вполне естественно и не вызвало никаких подозрений, тем более что в ответ на вопрос о комиссиях за переводы менеджер банка заверил нас, что за проведение этих операций комиссия не взимается. Мы получили бумаги с печатью банка о том, что переводы осуществлены 31 декабря (т.к. 30 декабря мы пришли вечером), и договоры депозитного вклада на 180 дней. Срок окончания моего вклада, тем самым, был установлен 29 июня. 30 июня я обратился в колл-центр с тем, чтобы заказать деньги со своего депозита. Там мне сообщили, что деньги на мой счет были зачислены только 28 января - и это несмотря на то, что у меня на руках была бумага со штампом отделения банка о том, что перевод с моего текущего счета во вклад осуществлен 31 декабря. Я обратился с претензией на горячую линию. Каково же было мое удивление, когда на горячей линии мне сообщили, что за перевод с депозитной карты с меня сняли комиссию 16500 (шестнадцать тысяч пятьсот) рублей! и именно поэтому мое заявление не было исполнено - в связи с недостатком средств (т.к. сумма средств, указанная в заявлении на перевод во вклад, была уменьшена на размер комиссии). Понятно, что если бы мы не упрощали жизнь отделению банка, получили бы деньги в кассе и потом бы внесли их, то никакой комиссии бы не было - но мы поверили менеджеру на слово. Сотрудница горячей линии сообщила мне, что данные об этой комиссии содержатся в тарифном плане, который я подписал. Надо отметить, что тарифный план сформирован крайне запутанным языком (вероятно, специально) - например, в п.18.2.1 тарифного плана ТП 235/1 говорится, что плата за перевод денежных средств со счета, осуществляемый банком на основании письменных заявлений Клиента, оформленных в подразделениях Банка, на счета, открытые в банке, в пределах остатка на счете не взимается (наш случай). В п.19 говорится, что плата за зачисление на Счет денежных средств, со счетов, открытых в банке (далее идет шкала комиссий) - и отмечается, что комиссии не взимаются за зачисления денежных средств, поступивших со счетов, открытых в банке, в рамках договора банковского вклада (тоже наш случай). Однако, перевод моего родственника трактуется как перевод не с банковского вклада, а с депозитной карты (!) - при том, что эти карты банк навязывает и отказаться от них нельзя. Сухой остаток: 30 декабря в банк отнесли 546 тыс рублей во вклад. За то, что мой родственник перечислил мне деньги, была взята комиссия 16,5 тыс. руб., хотя менеджер уверял, что наши переводы бесплатны. А теперь мне говорят, что свой вклад я могу забрать только 27 июля - а у меня послезавтра сделка по покупке земельного участка. В общем, если хотите сорвать себе планы и еще потерять долларов 500 за то, что открываете банковский вклад - вам прямая дорога в Русский стандарт

Не прошло и двух месяцев с того дня, как банкомат банка Русский стандарт съел деньги и не выдал чека, как история повторилась. 25.06.2014г. вносила 16 000 на счет карты Американ экспресс, банкомат (на этот раз) выдал чек, а деньги на счет не зачислились. Обнаружила случайно! И теперь опять меня заставили написать заявление о внештатной ситуации и ждать 7 дней. Но деньги не зачислены (ПО ВИНЕ БАНКА), но если не зачислены, значит банк вправе списать проценты - не важно, что БАНК ВИНОВАТ В ЭТОМ. Ответьте мне на вопрос, что за политика у банка такая стала? Сколько можно издеваться над клиентами? Хочется спросить - это делается специально для того, чтобы клиентов становилось меньше, а рейтинг ниже? Совсем недавно банк Русский стандарт был одним из ведущих банков, а теперь портит САМ свою репутацию. Заявка № СС РС-8248

Вот уже 2 месяца Pусский Стандарт не может перевыпустить мою золотую Master Card. Несмотря на многочисленные обращения, что в службу поддержки, что в ближайшее отделение никто из сотрудников банка ни то что ни объяснил причину такой задержки, но даже ни разу не извинился. Просто офигенская клиентская поддержка...

Выбрал ближайший офис от моего местонахождения на Площади Восстания. Какое удивление меня постигло, когда в центре многомиллионного города возможен банк без наличия касс в нем. Мне посоветовали обратиться в другое отделение либо внести деньги через банкомат. Вы представляете себе взнос денег в банкомат, где полно народа, а банкоматы стоят на входе у всех на виду, а мне надо внести в него 330 купюр! Пришлось дотепать до другого офиса на гостинке. Там все нормально, сразу прошел в кассу и внес деньги. Думал на этом история заканчивается. Однако нет! Сейчас 28е июня 12:18 и денег в интернет банке до сих пор нет! Деньги гуляют не известно где уже больше суток!

Пользуюсь банком Русский Стандарт с 2003 года. Пару раз брала кредит и всегда выплачивала в срок в срок. Всегда была довольна банком. В 2013 году взяла кредит и случился форс-мажор: не смогла выплачивать три месяца, но я не отказываюсь от выплат, я обязательно оплачу весь кредит. По телефону все представителям банка это объясняла, и они вроде бы как понимают меня, видя мою прежнюю кредитную историю. И вдруг начали поступать смс с номера +79522259329. 1ая смс Переуступка прав требования (ст.382 ГК РФ) активирована - 19.06.2014 находиться по адресу .... Сумма к расчету -... С уважением ООО Навигатор. У меня кредит один и в Русском Стандарте. И мне никто не предъявил договор между банком и коллекторами. Я это написала на номер. Далее 2ая смс Наркоманка *****глазая тебя что в подъезде вылавливать как дворнягу. Я ответила, что они ошиблись номером. Далее 3ая смс Купи огнетушитель домой, сегодня поумничаешь. Не пиши сюда. При встречи поговорим. В итоге я позвонила на номер и там такой культурный человек начал со мной говорить, а затем перешел на ругательства и угрозы и угрожал сыну подкинуть наркотики и т.д, и т.п. Это что за банк!? Я всегда платила вовремя. Сумма выплат небольшие и из-за этого надо так грубо обращаться с людьми!?

Банк отказывается начислять бонусные мили на счет Аэрофлота. В переписке сотрудники ссылаются на: - длительные технические проблемы - необходимостью сложного взаимодействия между разными подразделениями банка. Мили за май они так и не начислили, ничего не обещают за июнь. Пишут, что проблема с апреля. Какие либо сроки решения проблемы не сообщают. От вопросов о компенсации ущерба клиентам уходят. Могу переслать переписку с представителями банка. Карточка Аэрофлот премиум - Amercan Express. P.S. В другом банке, где у меня есть карточка, тоже привязанная к счету аэрофлота, таких проблем нет. Начисления происходят ровно раз в месяц. С уважением, Иван.

Два дня назад появились средства полностью погасить задолженность по картам уважаемого банка. Чтобы точно не ошибиться с суммой, взял паспорт и отправился в отделение банка. По моему запросу мне выдали полные распечатки с полной задолженностью по договорам и сроки их оплаты. В тот же день, уже через час полные суммы, указанные в распечатках, были полностью оплачены. И вот сегодня, решил я позвонить в уважаемый банк и спросить, нет ли у меня какой задолженности, ожидая услышать, что все оплачено. А ВОТ ФИГ там, оказалось должен! Еще пару тысяч рубликов, на которые продолжают капать процентики по просрочке! С какого собсно перепуга? Итак: ИНФОРМАЦИЯ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ БЫЛА ВЗЯТА В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА В РАСПЕЧАТКЕ! ВСЕ ОПЛАТИЛ И ... СНОВА ДОЛЖЕН. Считаю, что банк намеренно дает неверные (неполные) сведения о счетах клиентов с целью как можно дольше пролонгировать кредитное рабство. Сейчас представитель банка тут отпишет, мол извините, недостаточно информации, чтобы разобраться в ситуации... У несчастных ваших клиентов достаточно информации, чтобы четко дать определение!

В начале мая я получил кредитную карту Cash Back. В условиях было сказано, что с первой покупки возвращается 10%, но не более 1000р, с последующих покупок возвращается 1%. 17 мая я произвел покупку на сумму 10365 рублей, с карты она списалась, в интернет-банке остаток по карте уменьшился. 18 мая я совершил покупку на 108 рублей. Каково же было мое удивление, когда при возврате средств с первой покупки банк решил, что первая покупка была на 108 рублей, а не на 10365. Соответственно, возврат был 10 рублей! При звонке на горячую линию мне сказали, что подтверждение банк получил первым на 108 рублей. Где и как я могу смотреть подтверждения, которые банк получает?! Чек у меня сохранен, покупку на большую сумму я совершил раньше. Я считаю, что это откровенный обман.

Всем доброго времени суток, особенно руководству банка. Ответьте мне: отделение банка в моем городе Орск Оренбургской области, находящееся на пр. Ленина, 22 в лице его работников и руководителя обслуживает своих клиентов по принципу - ты мне лично понравился или не понравился? Я, видимо, сегодня при посещении данного так называемого банка Русский стандарт не понравился - меня без объяснения причин отказались обслужить и взашей, под угрозой применения физической силы выгнали из отделения. А дело было так... Я, серьезный деловой человек, владелец собственного бизнеса решил стать клиентом банка Русский стандарт и сегодня, 26 июня 2014 года около 13 часов 40 минут по местному времени посетил банк для получения престижной дебетовой карты Платинум, кстати, недешевой в обслуживании, 10.000 рублей, мне такую порекомендовал партнер по бизнесу. Сразу замечу, никаких денег и кредитов у банка я не просил, не нуждаюсь в этом. Сотрудник банка Марина (фамилия приблизительно Ер-ва или созвучная) сразу после входа с левой стороны за первым рабочим местом начала меня консультировать. В середине нашего общения у нее зазвонил телефон, она, не извинившись передо мной его взяла и после этого сразу к ней подошла женщина, восточной внешности, одетая безвкусно и без корпоративного стиля с бейджом, на котором было написано Ш-х (кажется Виктория) -Управляющий отделением и начала нести какую-то непонятную ерунду... Она не поздоровалась, не представилась, в грубой форме потребовала уйти из банка, что она меня может купить или продать, что я обязан предъявить ей свой паспорт, что я какой-то тайный агент... Вы ничего не поняли? Я тоже ничего не понял из ее слов. Затем огромный детина в джинсах с оттянутыми коленками и в старческой клетчатой рубашке без бейджа, лет 40, ростом более 2 метров и весом около 150 кг грубо потребовал убраться из банка, а то он вызовет охрану и полицию. Я услышал, что к нему сотрудники банка обращались как Владимир По-ков. Все мои требования объяснить ситуацию всеми работниками банка просто игнорировались и меня просто выгнали как бездомную вшивую собачонку из отделения банка. А может это был какой-то поддельный банк Русский Стандарт? Потому что какие-то стандарты в данном банке дикие, беспредельные и нечеловеческие. Я с таким не встречался даже в лихие 90-е. Замечу, у меня случайно есть запись данного обслуживания, поэтому все указанные факты неоспоримы, даже если сотрудники отделения и уничтожат видеозаписи с камер наблюдения. И еще замечу, что ни в начале консультации, ни в ее процессе консультирующий сотрудник не спросил у меня паспорта и не сверял анкетные данные с базой банка.

Здравствуйте! Хочу рассказать историю. Месяц назад пришла в отделение что бы положить денег на кредитную карту, автомат её не вернул, после внесения денег, карту заблокировали и вскоре вернули. Оператор call-центра сообщила, что её разблокируют в течение 3 дней. После чего мы решили сдать эту карту, т.к. особо в ней не нуждаемся и её так и не разблокировали. Придя в отделение в СПБ по ул. Ярослава Гашека д.5 специалист Во-ва (если не изменяет мне память) встретила нас можно сказать не радостно, а по хамски, видимо из-за того, что мы пришли сдавать карты. При нас уничтожила эту карту и еще одну, после чего сообщила, что на той оставались собственные средства 6800, хотя её спрашивали перед этим, на что она ответила, что там ничего нет. За тем она с миловидной улыбкой выдала нам какую-то дебетовую карту, на которую, как она сказала, переведут эти деньги. На этой карте кредитные деньги автоматически в количестве 1000р., которые нам не нужны, соответственно. Договора на эту карту, как и на другие, ранее выданные карты в этом банке, мы не получили, т.к. она выразилась они нам не нужны! После чего по приходу домой мы позвонили оператору, который нам ясно сказал, что денежные средства не будут ни в коем случае переведены на данную карту, а поступят в отделение банка совершенно в другой части города в течение 60-ти дней! Вопрос, зачем специалист отделения банка в прямом смысле навязал нам эту карту?! Очень недовольна работой специалиста! Отвратительная работа всего банка и очень высокие %! Еще не сталкивалась с такими наглыми специалистами! Больше никогда не обращусь в этот банк.

Хочу написать о своем опыте сотрудничества с БРС. В сентябре прошлого года банк выпустил мне комплект карт RSB Travel Premium, которым я успешно пользовался до недавнего времени. Тем временем сотрудники банка периодически звонили мне и предлагали оформить еще карты с лимитом порядка 100 000 руб., но я отказывался. На прошлой неделе я заглянул на сайт банка и обнаружил акцию по карте Русский Стандарт Классик Online (первый год обслуживание - 0) и оставил заявку на сайте. Через 10 минут мне пришел ответ, что карту я могу забрать через неделю в выбранном мной отделении. А через 2 дня о том, что банк отказал мне в выпуске карты. Я не расстроился, ну нет, так нет. Каково же было мое удивление сегодня, когда я зайдя в интернет-банк увидел свои карты RSB Travel Premium в числе блокированных банком. Звоню в call-центр, ответ: Банк имеет право при определенных условиях ограничить (у них так называется блокировка карт) использование карт. Для возобновления обслуживания нужно обратиться в офис и написать заявление с просьбой предоставить возможность пользоваться продуктами банка. Спасибо конечно, но я в плохие времена никого не просил и карты оформлял дистанционно, а сейчас и подавно не буду. В общем, законность блокировки карты буду еще выяснять у профессиональных юристов. А банк останется без клиента. Как бывший руководитель подразделения банка я догадываюсь о причинах блокировки (с момента последнего заказа карт поменялось место работы и т.д.), но не считаю, что у банка есть право отказывать мне в обслуживании уже имеющейся карты.

17.06.2014 совершил перевод с карты WebMoney MasterCard на другую карту в этом же банке, на сумму 3816,2р за счёт своих средств и с меня списали комиссию 100р. Таких варварских изменений в тарифах я просто не ожидал, я же не за счёт кредитных средств или на счёт в другом банке. Обходите стороной этот набирающих клиентов удобными тарифами банк, а потом включающих в тариф комиссии на самые простые операции. И за обслуживание этой карты я ещё 600р плачу.

18.06.2014 22:25 решил положить наличные 35000р. на счет в банкомате (Номер банкомата 001922) по адресу ул. Кировоградская, 8, корп. 2. Банкомат взял деньги и выдал сообщение об ошибке, а также чек с текстом Сумма взноса: 35000 RUB по техническим причинам не зачислена на ваш счет, деньги обратно не вернул. Позвонил на горячую линию, оформили спорную ситуацию № СС РС-6944. Пять лет являюсь клиентов банка, никогда такого не было! С удивлением узнаю теперь, что это массовое явление. Прошу решить этот вопрос!

В ЗАО Банк Русский Стандарт мною был получен потребительский кредит на туристическую путевку. По условиям кредитования банка Русский Стандарт (в соответствии с п 5.5 Условий) клиент может производить частичное досрочное погашение кредита (далее ЧДП), для этого нужно в письменной форме уведомить банк за 30 дней и к дате списания ЧДП разместить на счете денежные средства. Также в соответствии со ст. 810 ГК РФ: Сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена заемщиком-гражданином досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом займодавца не менее, чем за тридцать дней до дня такого возврата. 16.04.2014 мною было написано данное уведомление о желании 16 мая 2014г. провести ЧДП (регистр.№ 7301-АРК/9914). Средства на платеж были размещены мною на счете. Обратившись в банк (ОРК ОО Ульяновск №2, находящегося по адресу: ул. Карла Маркса, 17.1) 19.05.2014 обнаружилось, что по неизвестной причине (возможно сбоя в программе) списание ЧДП не прошло, хотя деньги к указанной в заявлении дате были размещены мною на счете. Таким образом банк нарушил условия договора. В связи с чем мною было написано заявление в банк с просьбой провести непрошедшее ЧДП, пересчитать излишне удержанные проценты и провести еще одно ЧДП на 19.06.14(регистр.№ 7301-ОКП/12077). Срок рассмотрения обращений граждан по закону ФЗ №59 от 2 мая 2006г О порядке рассмотрения обращений граждан РФ срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней. Периодически я уточняла статус рассмотрения своего заявления по звонку в call-центр банка. Сотрудники call-центра сообщали, что максимальный срок рассмотрения 30 календарных дней и 20.05.14 решение будет. Обратившись в банк 23.06.2014 – т.е. по прошествии 35 календарных дней, в получении решения о моем заявлении и проведении платежей мне было отказано без указания конкретной причины и со ссылкой на то, что банк не знает когда будет рассмотрено мое заявление, и это несмотря на уже существующее превышение сроков по закону. В результате мною было написано еще одно заявление с просьбой ускорить рассмотрение предыдущего(регистр.№ 7301-ОКП/14241), однако по заявлению от 19.05.14 до сих пор решения нет и сроков банк не называет. Также 23.06.14 я имела намерение написать заявление на очередное ЧДП, но по причине не рассмотренных первых двух не смогла этого сделать, в связи с чем по вине банка несу финансовые потери в виде начисляемых мне за этот срок процентов на ту сумму основного долга, которую я уже намерена погасить, но из-за бездействия банка не могу этого сделать. Считаю, что этим банк нарушает мои права как потребителя на получение качественной услуги. Теперь готовлю жалобу в Роспотребнадзор, Центральный банк и иск в суд.

Здравствуйте! Мой сын Хасанов Б.Б. взял кредит в Вашем банке. В данный момент не может выплачивать, т.к. потерял работу. Я не являюсь клиентом Вашего банка и никогда им не являлась. Своего согласия на передачу моего № телефона, как контактного не давала, о том что берутся кредиты моим сыном я не знала. Моего мнения, дать кредит или не дать, никто не спрашивал. Сотрудники банка беспрестанно беспокоят звонками, интересуясь моей частной жизнью, достают угрозами и вымогательством. Некомпетентность сотрудников банка в данном вопросе превзошла все мои ожидания и наводит на мысль о том, что банк экономит на образовании сотрудников. Я женщина пожилая с больным сердцем и повышенным давлением, все эти звонки и угрозы сказываются негативно. Действие сотрудников банка подпадают под ст. ст. 137 УК РФ 163 УК РФ 179 УК РФ 330 УК РФ 109 УК РФ 201 УК РФ, а также ст. 23 ГК РФ ст. 26 закон о банках и банковской деятельности. Если ваш банк не удалит мои персональные данные из базы данных вашего банка и звонки не прекратятся, я отправлю жалобу в Прокуратуру, в ЦБ РФ, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Надеюсь на понимание. Хасанова З.С.

Получил часы от swisstimeclub на новый год в подарок. в общем, эти копии часов очень невысокого качества. Уровень перехода на Павелецком вокзале. Явно не стоят тех денег, что эта контора за них просят. Несмотря на отсутствие эксплуатации и наличие чека всячески препятствуют возврата денег. Генеральный (зовут его Андрей) хамит по телефону.

Добрый день! Я клиент вашего банка, обратилась 22.06.2014 г. в районе 11-00 утра в отделение Речной вокзал, для смены персональных данных и консультации по своим продуктам. На что мне сотрудница отделения ответила, что не может меня принять, в отделении было три сотрудника, и при мне один клиент, на что девушка занималась своими личными делами и направила меня к молодому человеку, на что он сказал: Я не могу тоже принять, я сейчас уезжаю, переодевшись в шорты он вышел из отделения! Прошу принять меры! Через банкомат я внесла крупную сумму денег, на что банкомат мне выплюнул карту, а деньги забрал, я снова обратилась к оставшимся специалистам, на что мне ответили: Мы ничем не можем помочь, звоните в тех поддержку, насколько мне известно они должны были принять заявление, но никаких действий не было! В течении какого времени я могу рассчитывать на возврат моих денег?

На кассе в магазине меня ждал неприятный сюрприз - карта не работает. Хорошо, что были с собой наличные. В колл-центре объяснили это тем, что было начислено больше зарплатных средств чем надо и карту заблокировали. Более того сроки разблокировки не известны совсем. Не ясно даже через неделю или через месяц исправится ситуация или дольше. Очень не приятно, что о таком не информируют, ведь клиенты рассчитывают на деньги, которые находятся на карте. Рекламные смс от банка о кредитных продуктах приходят, а о блокировках нет. Так же хотелось бы понимать, когда карта будет активна, когда я смогу ей воспользоваться в личных целях. Хотела предоставить реквизиты карты для перечисления средств от третьего лица, теперь скорее всего придется обращаться в другой банк и заводить там для этого счет - лишние неудобства и затраты.

Начиная с 05/06/2014 - был слегка удивлен. При пополнении электронных кошельков (киви, яндекс, вебмани) с дебетовой платиновой карты ! банк начал списывать комиссию. Пользуюсь картой с 10.12.2012. При этом ни разу комиссии за огромное количество переводов не начислялось. Удивился. Неделю назад, т.е. 16.06.2014 оставил заявку в колл-центре по данному факту. Сказали - перезвонить к концу недели. Звонил 20.21.22, но по моей заявке решение не принято. На вопрос - в какие сроки происходит рассмотрение подобных заявок получил ответ - сроки не регламентированы. И такой ответ я получил 3 раза при обращении в колл-центр и один раз при обращении через интернет банк посредством сообщений. Как? охарактеризовать такое обращение с платиновым дебетовым клиентом? Я просто не нашел слов. При очевидном факте нарушения условий договора со стороны банка в части взимания комиссии за предоставленную услугу НИКТО по истечению пяти рабочих дней не смог объяснить кто виновен в данном нарушении и какую ответственность он понесет. Для сотрудников информация - в формате дата - заявка: 05.06.2014 38 896 141 11.06.2014 39 070 283 16.06.2014 39 184 640 22.06.2014 39 373 324 23.06.2014 39 414 746 Осталось получить официальный письменный ответ банка на письменную претензию и порадовать Роспотребнадзор, Центробанк... Администратор: На данный момент Вам перезвонили из банка? Gaws: Нет. Более того - при обращении в колл-центр и просьбе перезвонить при получении хоть какой-либо информации по продвижению заявки был дан ответ. Мы не перезваниваем. Звоните сами через 2-3 дня. Только почему я сам должен дергать банки тратить свое время непонятно через какой срок по несколько раз в надежде исправить ошибку банка в виде прямого нарушения условий договора? Досадно, что это первый серьезный негатив при работе с банком с декабря 2012 года. И ни один сотрудник не может назвать срок рассмотрения заявки. Поверьте - важнее донести конкретную информацию (по срокам рассмотрения, неделя/две/месяц) и успокоить клиента, а не извиняться и просить перезвонить позднее.

День добрый! Как вернуть страховку? 23 марта 2014 года взяли в кредит телевизор. При оформлении кредита, как обычно, сказали, что без страховки и оформлять не будут, что без нее не одобрят. Согласились на страховку, так как знаем, что ее можно без проблем вернуть. Менеджер сказал, что вернуть можно, но только после внесения первого платежа! Мы не стали ждать месяц и пошли в банк раньше. В банке выяснилось, ЧТО ПОЧЕМУ-ТО вернуть страховку можно, написав заявление в течение 14 дней! Слава Богу, мы как раз приехали в 14 день! Заявление написала, у нас его приняли, на руках дубликат. Дальше было, что называется из ряда вон! Работница банка сказала, что теперь нам нужно самим, неизвестно где отправить это заявление по факсу! Мы поехали на работу, уже после рабочего дня, отправляли факс, НО ЭТО БЫЛО НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ! Постоянно занято. Тогда позвонили 8-800-700-77-60, где нам сказали - Извините, факс у нас не работает, отправьте это заявление нам на почту. Отправили! Уже прошло 3 месяца! И ТИШИНА!!! Больше никакого уведомления о возврате денежной премии за страховку. Подскажите, пожалуйста, КАК ВЕРНУТЬ СТРАХОВКУ, которую все навязывают? И почему эти заявления на возврат страховки не принимают в отделениях сразу на местах? Это сделано специально, чтобы люди ничего не добились?

Добрый день! Оформил карты вашего банка. Платил исправно. В последние три месяца остался без работы. Что собственно хочу сказать. В данный момент подаю заявление в прокуратуру на ваших работников выбивающих долги. Также будет написана жалоба в Роспотребнадзор от 5 человек, кому звонили ваши вышибалы и пытались выбить с них долги по неуплате МОЕГО кредита... В конечном итоге хочу подвести к знаменателю. Ваших бандитов я не боюсь ... И не надо мне писать слезные вещи я понимаю вашу проблему. Ваши вышибалы сидят на Тернопольской 9 в Челябинске, это кто не знает, для всех информация. И не надо мне по телефону говорить, что вы симки меняете каждые три дня и представляться разными именами. Дальше терпеть не буду...

Представьте себе, что внезапно оказались голым посреди Красной площади. Примерно так почувствовал я себя, когда набрав полную телегу продуктов и пробив их на кассе мне сказали, что карта не проходит... Я попросил попробовать еще раз, предложил другую карту (у меня 4 карты этого банка) - ни одна не проходила, хотя общий остаток денег был более 1,5 миллиона. А в кармане как на зло - 500 рублей. А сзади меня стоит очередь, люди хотят домой, усталые злые... Кассир предложил сходить к банкомату - 10 минут сования карт, набирания пинкодов - ноль результата! Обратитесь в отделение банка. НЕРВЫ...НЕРВЫ... возвращаюсь - а очередь-то стоит, кассир ждет - а я ни с чем. Представляете, какими добрыми словами они обо мне отзывались... Ну ладно, это эмоции, а теперь по существу: на следующий день, 19 июня с утра пришел в банк - в чем собственно дело? - сотрудник посмотрел в компьютер - действительно, говорит, карта заблокирована службой финмониторинга, и мне НАПРАВЛЕН ЗАПРОС аж 04 июня на предоставление в 3-хднвный срок документов. 1. Кем направлен? 2. Каким образом? 3. Есть подтверждение, что я это запрос получил? - У нас такой информации нет. При этом за эти 2 недели от этого банка приходило несколько СМС с предложением разного хлама типа страховки, в один из субботних вечеров звонила девочка из этого банка и интересовалась, доволен ли я качеством обслуживания в этом банке, ежедневно я пользуюсь интернет-банком, где так же имеется обратная связь с банком, у банка есть моя электронная почта. Наконец буквально накануне, 18 числа я звонил в банк заказывал деньги для получения. К чему это я все пишу - чтоб стало понятно, что у банка было достаточно возможностей запросить у меня эти документы, которые я кстати предоставил через 2 часа, после того как узнал об этом, если бы они действительно так сильно ему были нужны. Ладно, карты заблокированы, повторюсь - БЕЗ ВСЯКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ - потому что документы не предоставлены. Документы предоставил - разблокируйте карты, а как бы не так, не сразу, а в течении 30 дней. ТРИДЦАТИ! Я говорю - как мне жить-то? деньги на картах, карты заблокированы - звоню в колл-центр (19 июня в 12-51, разговор был долгий, с консультациями и музыкой, аж 34 минуты) - не беспокойтесь, говорят, все деньги и с карточек и со счета можно снять в любом отделении при наличии паспорта. Где спрашиваю ближайшее - сказали, позвонили туда - нету в кассе денег. Другое - та же история. Заказал на 22 июня в то же отделение, что и вчера заказывал. Подтвердили, что все нормально, нужная сумма заказана, с паспортом - добро пожаловать. Кто до этого места дочитал думает - какой хороший банк, оперативно решил САМИМ ЖЕ БАНКОМ созданную проблему - а не тут то было. Звоню 20 июня в 12-05, прошу уточнить - я заказал деньги для снятия с карточек и накопительного счета, карточки заблокированы - не будет ли проблем? Накаркал... С карточек можно, но в пределах лимита на снятие, а со счета пока не разблокируют нельзя. Как же спрашиваю, вчера звонил - сказали все ОК, сегодня уже только с карточек. Вы же сами себе противоречите? И тут коронная фраза: ВСЕ МЫ ЛЮДИ, ВСЕ ОШИБАЕМСЯ.... С интересом жду поездки в банк 22 июня, кто же все-таки ошибся? А пока вопрос к банку: - Почему вы считаете себя в праве ставить своих клиентов в неудобное положение? - Почему ваши вкладчики должны страдать от ваших ошибок? - Стану ли я после такого рекомендовать ваш банк кому-нибудь?

Пришла в банк закрыть дебетовую карту. Мне навязали услугу добровольного страхования имущества и гражданской ответственности физических лиц по программе Моя любимая квартира, которая обошлась мне в 8000 тыс. и я, в конечном итоге, осталась должна банку около 5 тыс. Звонила в банковскую страховую компанию, но сотрудники сбрасывают соединение. Теперь не знаю, как расторгнуть этот договор страхования и получить обратно деньги за страховку, которая мне не нужна.

Расскажу о своем более чем четырехлетнем опыте взаимодействия с банком Русский стандарт. Впервые я пришел к ним в 2010 году, чтобы открыть вклад – понравились проценты. В офисе сидел достаточно долго. Удивило отсутствие кассы. Отделение есть, а кассы нет. Кроме депозитной карты, на которую потом выплатят сумму вклада и проценты, навязали еще зеленую Банк в кармане, сказали, что ее оформление обязательное, хотя это не так. Но продукт мне понравился: 10% на остаток, бесплатные платежи и переводы. Так что регулярно этой картой пользовался. Пару лет назад, когда условия по зеленой изменились, мне прислали золотую. Теперь о минусах, из-за которых я больше этим банком не пользуюсь. На город всего одно отделение, обслуживают в лучшем случае три операциониста, очереди, кондиционеры никогда не работают. Сотрудники часто оказываются некомпетентными (видимо из-за большой текучки). Однажды потребовалось заменить карту примерно за неделю до окончания срока действия, так как уезжал в отпуск. На горячей линии сказали, что это без проблем можно сделать, в отделении – что это невозможно. Результата удалось добиться только после разговора с директором. Трудно получить справку о состоянии счета или выписку об операции. Надо писать заявление в Москву (или Санкт-Петербург), срок ответа 30 дней. Однажды попробовал – пришел ответ на мятой бумаге, со смазанной краской и без печати. Количество банкоматов в городе не увеличивается, а сокращается. Убрали банкомат на прием наличных рядом с домом. Написал в поддержку – ответили, что это плановая замена. Прошло уже несколько месяцев, но АТМ по-прежнему нет и на сайте информация о нем исчезла. Получается, опять обманули. Про ухудшение условий по вкладам и картам и о всяких мелких пакостях вроде автопролонгации вклада, которую можно отменить только заявлением в офисе, даже писать не буду.

Взяла в Русском Стандарте кредит наличными. Так же к этому кредиту мне нужно было оформить страховку (обязательно). Консультант в банке сказал, что если досрочно погасить кредит, то страховку можно вернуть. Я погасила кредит через 2,5 месяца. Проценты огромные списали за 3 месяца. А в возврате страховки отказали. В итоге: взяла 100 000 руб., через 3 месяца отдала 145 000 руб. Не связывайтесь с этим банком. Это просто ужас как там обманывают.

Второй день звонят с номера 8-987-182-07-04. Говорят алло-алло и кладут трубку... Перезваниваю автоинформатор сообщает, что это Русский стандарт отдел по работе с просроченной задолженностью, со специалистом так и не связывают, с телефона списывают приличные деньги сразу, так как межгород. Так же постоянно приходят смс о задолженности! Задолженность я оплатила еще 4 дня назад. Звонила по номеру горячей линии, мне сказали, что задолженности нет на данный момент... Сколько будут продолжаться эти звонки? Такой чувство, что это просто издевательство!

Решение связаться с этим банком мною было принято в не таком уж далеком 2012 году, и причина, побудившая меня обратиться в банк со столь спорной репутацией была весьма прозаична – интересное предложение по совместной программе с авиакомпанией British Airways. Банк быстро оформил карту AMEX с запрашиваемым лимитом, карта была изготовлена, получена и пущена в оборот. Следует заметить, что AMEX, продвигаемый банком в РФ принимается довольно вяло и в основном использовался для покупок в интернете и заграницей, особенно в США, являющихся Меккой для владельцев карт этой системы. Не прошло и нескольких месяцев, как я обнаруживаю в своем почтовом ящике письмо из банка, в котором меня уверяют в том, что я являюсь в крайней степени ценным и почетным клиентом (2 месяца пользования услугами банка – это вам не хухры-мухры!) и предлагают активировать находящуюся в письме карту MC Gold. Ну а почему бы и нет? Карта бесплатна, 10% годовых на остаток – в общем приятный и полезный продукт. Дальше – больше. Проникнувшись удобствами банка (карты с нужным функционалом, вполне понятный и удобный интернет-банк и.д.) были открыты ещё несколько карт. Это и AMEX Gold, и транспортная, и дебетовка от Brithish’ей. Шло время. За это время хочется заметить я исправно платила все выставляемые счета, комиссии за обслуживание карт (которые, на минуточку, составляют около 15-шки в год) и погашала все задолженности в грейс-период. Тут, конечно, понятно, что грейсовики банку, вероятно, менее интересны, однако я думаю это служит в достаточной мере показателем платежеспособности клиента в качестве оценки его ценности для банка. По крайней мере мне хотелось бы так думать. Внезапно случилась ситуация, собственно сподвигнувшая меня написать этот трактат. Солнечный день 03 апреля 2014 (или он был не солнечный, я не помню) начался совершенно обыденно. Проснувшись утром и первым делом взяв в руки смартфон (инстаграм же!) я неожиданно для себя обнаружила СМС весьма любопытного содержания. Сообщения были датированы временем глубокой ночи и уведомляли меня о том, что во время сладкого сна я совершила аж 3 покупки в некоем заведении (кстати, до сих пор точно не уверена, что это за контора) на общую сумму 2615 долларов США (карта эмитирована в рублях, поэтому предполагаю, что контора находится в США). Поскольку лунатизмом вкупе с шопоголизмом я вроде не страдаю, стало понятно, что с использованием моей карты была совершена мошенническая операция. Немедленно был сделан звонок в столь любимый мною банк, дабы поставить его в известность, что его клиенту нанесён материальный ущерб и направить праведный гнев банка на злоумышленников. Посредством телефона карта была заблокирована, и спустя пару часов я уже сидела в отделении банка с готовностью написать заявление о мошеннической операции (согласно 161-ФЗ, статьи 9 п.11). Отвлекаясь от темы, хотелось бы упомянуть, что рассматриваемый банк страдает двумя серьёзными проблемами – бюрократией и отсутствием должной подготовки кадров. Причем это касается как операторов горячей линии, так и сотрудников отделений. Подсев к сотруднику отделения “Северное Бутово” и изложив свою проблему я кажется вогнала миловидную девочку в некий ступор. После нескольких звонков на помощь её материализовался заместитель заведующего отделением. Не буду называть конкретных имен, ибо в нашем повествовании квалификация сотрудников этого отделения играет не слишком значительную роль, но тем не менее уровень подготовки не впечатляет. Судя по всему в отделении “Северное Бутово” с подобными проблемами никогда не сталкивались, поскольку замзав покинул нас в некоторой задумчивости, чтобы с кем-то проконсультироваться. С кем может консультироваться замзав отделения по такому пустяковому вопросу я не знаю, но может быть он звонил господину Тарико? Впрочем не важно, в конечном итоге правильные ответы были найдены, заявление написано, и я была заверена, что банк разберется с проблемой в течение двух недель. “Как оперативно!” – подумала я и окрыленная тем, что моя проблема находится в надежных руках упорхнула домой. Кстати именно тогда же я получаю весьма удивившую меня информацию о том, что в банке отсутствует техническая возможность выставлять лимиты по картам. В наше время, когда космические корабли во всю бороздят просторы Большого театра, это может вызывать только недоумение. Как может догадаться прозорливый читатель сего опуса через две недели банк ни коим образом не вышел со мной на связь, а в горячей линии мне сообщили, что согласно Условий предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт п.8.7 банк обязан рассмотреть заявление в срок не более 60 дней. Что ж, всё вполне законно, тем более, что 161-ФЗ, статья 9 п.8 говорит нам собственно о том же.Не став более мешать гениальным умам ”Русского Стандарта” решать мою проблему я забыла о ней на долгие 60 дней… И вот срок прошёл! Ровно через 60 дней (всё по правилам же!) потными ладошками хватаю телефон и набираю заветный номер. Но чу! Информации нет. “Мы отправили запрос на ваш вопрос о вашем запросе” – говорит трубка. На вопрос “когда?” трубка ответить не может. Да и не хочет похоже. Ещё несколько дней аналогичных звонков и ситуация начинает меня напрягать. Я – добросовестный клиент, я выждала ровно тот срок, который указан не только во внутреннем документе банка, но и в Федеральном законе. И что же я имею? “Мы отправили запрос бла-бла-бла”. Недовольство банком, организацией требующей от клиента точности в сроках до дня и в суммах до копейки но совершенно свободной нарушающей все нормативы растет. Да, я требую соблюдения всех заявляемых банком обязательств точно так же, как я соблюдаю свои. Вспомнив о чудесном портале banki.ru, и о том, что там у РС есть электронная приемная я обращаюсь туда. Милая девушка Дарья обещает непременно уточнить информацию у коллег и сообщить мне об этом. Параллельно я задаю этот вопрос в интернет-банке, впрочем без особой надежды на внятный ответ (что подтверждается на следующей день обещанием, что ответ на мой вопрос уже летит голубиной почтой. Где-то). Выждав неделю, повторяю запрос здесь, на сайте. Банк опять рассыпается в извинениях и уведомляет меня о каких-то сроках рассмотрения в American Express и других вещах, которые меня совершенно не должный волновать, ибо свои 60 дней банк просрочил, а какие-либо другие сроки, не указанные в документах и законодательстве мне не интересны. И вот наконец долгожданный звонок из банка! Ну наконец, справедливость восторжествовала! Да? Ну как сказать. Банк сообщает мне, что одну из трех сумм (самую маленькую) они мне так и быть вернут (вернули, не обманывают!), а вот две остальные… “Ну понимаете, там такое дело, платежная система подтвердила их списание” (а третью не подтвердила что-ли? Списали-то все три). На просьбу выслать эти замечательные подтверждения банк немного потянул время, но тем не менее документы были получены. Документами оказались Credit Card Payment Detail, полученные банком вероятно от AMEX, а те в свою очередь – от магазина. Но вот сюрприз! Насколько мне позволяет судить моё совсем не банковское образование оплата произошла не онлайн, а офлайн. Т.е. видимо по копии карты. Так же в документе присутствует подпись плательщика, не имеющая ничего общего с моей подписью (образец которой у банка как я понимаю есть, да и предоставить его я могу без проблем). Про факт, что я в данный момент находилась в Москве (что кстати легко проверяется по моему заграну) я вообще молчу. Попытка втолковать всё это банку по телефону наталкивается на стену непонимания, что вполне ожидаемо. На сегодняшний день история останавливается в этой точке, но это в любом случае только начало. Готовлю обращение в центробанк и прокуратуру. Если внятного ответа не последует – то в суд. На мой взгляд имеющиеся факты позволяют трактовать дело в мою пользу. Ну и в качестве резюме. Какая будет оценка банка? Естественно единица. При всех положительных моментах, которые несомненно есть в Русском Стандарте банк не выполнил своей главной функции - не сохранил мои деньги. А разве есть у банка задачи важнее? Даже имея на руках все доказательства моей непричастности к этим транзакциям (загран готова подвезти) банк не хочет, именно не хочет расставаться со своими деньгами даже ценой возможной потери не самого плохого клиента. Полный провал, Русский Стандарт.

Сегодня, оформляя на Торжковской 5 карту Банк в кармане, подписывала все необходимые документы, и вдруг мне приходит на телефон сообщение следующего характера. Вместе с картой Банк в кармане вам подключена виртуальная карта, далее номер этой карты, активируйте ее, срок действия до 12/14, активируйте ее сейчас. Я сказала это менеджеру, что виртуальная карта мне не нужна, она же сказала, что лично она мне ее не подключала, что мне надо позвонить на горячую линию и там все выяснить. Что я и сделала. Мне ответили, что вместе в Банк в кармане в комплекте идет эта карта, и она бесплатная, я сказала, что она мне никакая не нужна, не платная, не бесплатная, я хочу составить претензию на то, что ее навязывают в договоре. Оператор отказалась у меня принять претензию. Может хватит уже мне навязывать те карты, которые мне не нужны и неинтересны, я сама выберу тот продукт, который меня интересует. Достали уже! За это и оценка 1!

20.12.2014 г. мной был сделан вклад в долларах на 180 дней по договору в операционный офис Череповец № 3 Вологодской обл. Согласно п.1.1.3 договора днём окончания срока вклада считается последний день срока вклада. Таким образом, начиная с 21 декабря (день начала срока), на сто восьмидесятый день выпадает 18 июня, то есть это и является днем окончания вклада, о чем в офисе меня сразу и оповестили при открытии депозита. Хотя в договоре об этом ничего не говорится, но однако на всякий случай я лично пришёл утром в понедельник 16 июня для того, чтобы заказать заранее деньги. Операционист в офисе проверила мои паспортные данные и сообщила, что без проблем, приходите, как и говорилось ранее, 18 июня, деньги будут в кассе. Прибыв 18 июня в данный офис, в течение 30 минут меня, предварительно взяв паспорт, просили подождать сначала в одном месте, потом в другом, однако затем после каких-то внутренних переговоров операционист мне сообщила, что по техническим проблемам деньги выдать мне не могут, приходите завтра. На моё возмущение мне было предложено пройти к заместителю руководителя данного офиса Ку-вой В-те. Она мне сообщила, что по непонятным мне техническим причинам, мне не могут отдать деньги, так как проценты будут переведены на карту только завтра, то есть на 181-й день, для чего я должен ещё завтра приходить к ним, а если забрать деньги в день окончания вклада, то я потеряю все проценты. Я был возмущён, так как специально отпрашивался с работы, 16-го числа меня никто не предупредил о такой проблеме, и главное, - банк пытается на один день незаконно удержать мои денежные средства, так как согласно п.2.8.1 договора днем возврата вклада считается день окончания Срока вклада, то есть 18 июня. Первый раз из множества случаев общения с банками встречаюсь с тем, что в день возврата вклада по договору - вклад не отдают, а предлагают прийти на следующий день. При этом никто даже не извинился, что 16-го при моем посещении офиса, без зазрения совести предложили прийти за вкладом 18... а 18-го предложили прийти 19-го. А я между прочим, являюсь инвалидом.

Очень не нравится работа службы поддержки по телефону. Сотрудники крайне мало информированы в вопросах, по которым, в то же время, с компетентным лицом соединить не могут. Вопрос касался валютных переводов из-за рубежа. Все, что мне удалось, это получить смс с якобы нужными мне реквизитами для перевода, которые не содержали обычно запрашиваемую при таком переводе информацию и содержали ту, которая там вовсе не нужна. На мои вопросы сотрудник просто повторяла вам отправлена смс. Очень информативно. Пришлось звонить в другой банк и задавать тот же самый вопрос, где мне внятно ответили, при этом информация относительно общих принципов работы банков с валютными переводами из-за рубежа отличалась от той, которую я услышала на горячей линии... Вероятно, вина не самих сотрудников, а тех, кто занят подготовкой данных кадров.

Оформил сегодня дебетовую карту. Оформил - все хорошо, менеджер все условия рассказал (а пытал по условиям я много и упорно). Сегодня же вечером решил еще раз посетить банк и пополнить счет, с самого начала, что то пошло не так... Около банка стояла очередь, никто не мог попасть с помощью своих карт в банк, спасла карта другого банка, странно Это маленькое недоразумение было неприятным, но дальше стало хуже. Банкомат принял первые 3 партии купюр, 4 партия из 30 штук зашла... банкомат зажужжал, стал выплевывать купюры по одной - в сумме 4 штуки отдал... а остальные пропали безвести... Банкомат выдал чек, что по техническим причинам платеж не прошел - обращайтесь по номеру 8-800... Звонок в службу поддержки... все объясняют, блаблабла, время решения проблемы - от 7 рабочих дней, т.е. мне 7 дней нервничать, ожидать результата их расследования и еще не понятен результат. В общем вечер испорчен, деньги не дошли, непонятно дойдут ли... С первого дня работы с банком только негативные эмоции.

Сделал вклад в этом банке в 2013г. не подозревая, что будут проблемы о снятием собственных денег по окончание срока хранения. В банке мне заявили, что я могу получить деньги только через 2 дня, придя ЕЩЕ РАЗ. Ни в одном другом банке, вкл-я сбербанк такого хамского отношения к вкладчикам я не встречал. Не рекомендую давать деньги этому банку, будут проблемы с их возвратом!

Являюсь клиентом вашего банка, пользовался кредитной картой и, в один прекрасный момент, решил ее погасить. Пришел в филиал вашего банка, расположенный в г. Дмитрове, узнал суму полной задолженности, написал заявление на закрытие счета, долг полностью погасил. Сотрудники не дали мне никакого подтверждения, что все погашено, так как счет закрывается не сразу, а через два месяца. По истечению двух месяцев зашел узнать, все ли закрыто, мне ответили, что все ок, не переживайте. И тут на днях я прихожу сделать платеж по карте и мне говорят, что я оказывается остался должен, так как за пару дней, до полного погашения, совершал покупку и эта сумма не отобразилась в счете. И теперь я должен эту сумму + проценты за все время, пока я был не в курсе, что должен. Сотрудники в г.Дмитрове, в том числе и руководитель филиала смогли только мило поулыбаться, в ответ на мои претензии. Прошу объяснить, как могла возникнуть такая ситуация и как мне выйти из нее, так как платить вам проценты, по вашей вине мне начисленные, в мои планы не входит.

Внезапно, без предупреждения, заблокировали совсем недавно полученную кредитку AmEx в разгар походов по магазинам за границей, испортив настроение. Слава Богу, имелись с собой кредитки иных банков. В колл-центре объяснили, что, несмотря на установленный кредитный лимит в 100 т.р., покупок в торгово-сервисных точках можно сделать только в пределах 25% от лимита в календарный месяц, то есть не более чем на 25 тысяч рублей в месяц. Уверяют, что должны были предупредить при активации карты. Конечно же, никто не предупреждал. Если бы предупредили, я бы сто раз подумал еще перед активацией карты. И добавили, что банк вправе устанавливать любые ограничения..., и далее по тексту, ну сами догадываетесь. Решил написать отзыв на странице банка в ФБ, наивно надеясь, что, краем глаза заглянув в мой профиль пользователя, сотрудники этого банка догадаются превратить нелепость в позитив и, извинившись, предложат снять ограничение, тем самым, добавив банку плюсик в карму клиентоориентированности. Однако, в комментарии банка к отзыву мне было (правда, очень вежливо) посоветовано обойти данное ограничение путем зачисления на счет карты собственных средств, что, с моей точки зрения, было бы смешно, когда бы ни было так грустно. В последующем комментарии я разъяснил, что размещение собственных средств в банке, который не доверяет клиенту свои более чем на 25 т.р. в месяц, является сомнительным предложением выхода из сложившейся ситуации. Специально для сотрудника банка, который, возможно, будет комментировать здесь мой отзыв. Я никоим образом не ставлю под сомнение то, что банк вправе устанавливать какие угодно ограничения любым клиентам и в любой момент. Мой отзыв основан на том, что в моем случае клиент не был по-человечески, т.е. в момент подписания бумаг, проинформирован о возможности установления такого лимита в принципе. Помимо этого, сам принцип фактически четырехкратного снижения расходного лимита по карте в середине расчетного периода, как бы этот лимит ни назывался в договоре и как бы он ни обосновывался, является крайне спорным решением на рынке, поскольку, будучи клиентом иных банков, я ни разу ни с чем подобным не сталкивался. В иных банках всегда можно израсходовать кредитный лимит на 100% хоть за три дня, а потом положить деньги на карту и восстановить его. В связи с вышеизложенным, если конкретно моя ситуация не изменится после этого отзыва, планирую выплатить задолженность, расторгнуть все отношения с банком и вернуть кредитную карту сразу после истечения первого льготного периода. Вот такой будет у нас с вами скоротечный брак, друзья из Русстандарта.

Вынужден писать повторный отзыв, но теперь с оценкой. Проблема описана тут http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6615535/#comments К сожалению, представитель банка не посчитал нужным сообщить, что именно хочет от меня банк. Просьба на 24 часа снять блокировку с моей карты и позволить забрать удерживаемые без объяснения причин банком средства. В противном случае буду вынужден жаловаться в Центробанк и Прокуратуру. Илья.

Здравствуйте, еще раз, 27 мая 2014 года в отзывах на сайте banki.ru я уже писал, про то что моим родителям звонят и приходят из банка и угрожают судами, арестами имущества и физической расправой, ничего не изменилось с того времени, плюс ко всему этому начали названивать моей жене, грозятся прийти по месту регистрации, но так и не идут, вот номера с которых звонят 8-912-253-68-73 и 8-912-252-17-91. Я еще раз прошу не звонить на номера родителей 8-912-793-**-** и 8-919-116-**-** и еще жены 8-904-973-**-**. Пусть звонят мне 8-912-40-7*-***. А то буду вынужден писать в прокуратуру, Роспотребнадзор, ЦБ, Роскомнадзор до тех пор пока ваш банк не закроют. По своим обязательствам я сам отвечаю, и это касается только меня!

Здравствуйте, на протяжении двух месяцев на мой номер: 8-9649969*** поступают звонки из банка с просьбой найти должника банка, который оставлял мой номер как дополнительный контактный, без моего ведома. Несколько раз по-хорошему объясняла, что с должником когда-то была знакома, сейчас уже очень давно не общаюсь, не имею с ней никаких общих интересов и не знаю, где она живет, чем занимается и по какой причине не оплачивает кредит. Родственником должница мне не приходится, и является абсолютно посторонним для меня человеком. После чего начали поступать звонки с угрозами, сотрудники банка говорили, что мне придется самостоятельно искать должника, и что звонки не прекратятся до тех пор, пока я его не найду. 30 мая 2014 г. после очередного звонка с хамством и угрозами я позвонила по телефону горячей линии банка Русский Стандарт и составила заявку с жалобой на данного сотрудника. И естественно попросила, чтобы мой номер убрали из базы данных, поскольку к должнику я никакого отношения не имею. Девушка, ответившая на звонок, очень мило мне пообещала, что примут меры. Но увы! Звонки не прекратились! Несколько раз звонили сотрудники и просили позвать к телефону должника. А сегодня снова поступил звонок из банка Русский Стандарт с угрозами и криками! И в то же время, звонивший мне сотрудник уверял, что действует в рамках закона. Я сама имею высшее юридическое образование, и ни о каких законных основаниях здесь не может быть и речи. После разговора с хамившим мне сотрудником, я снова перезвонила на горячую линию банка и уточнила, по какой причине, по оставленной мною претензии 30 мая не были приняты меры. На что девушка ответила, что заявка еще не рассмотрена и сроки рассмотрения заявки неизвестны. Безобразие! Прошу принять меры! В противном случае я буду обращаться в вышестоящие органы: в прокуратуру и в ЦБ РФ!

Я уже года 3 пользуюсь услугами этого банка - была в принципе довольна. А тут черт дернул зайти в отделение на Китай-Городе попросить кредит. Вежливый менеджер убедил меня оформить еще одну карту. На мое недоумение - у мня уже есть карта - он ответил, что по ней скорее всего не дадут. А по другой дадут. Не беспокойтесь, вам это ничего не будет стоить!. Когда я пришла получать кредит - мне сначала всучили эту карту. Я увидела, что это голд банк в кармане - а у меня уже есть голд банк в кармане - я попыталась возразить - зачем мне две? Ответ последовал тот же - на ту не дадут, а вот на эту - дадут... После добровольно-принудительной активации я узнала, что кредит не одобрен. Попытка сдать карту успехом не увенчалась - менеджер КАТЕГОРИЧЕСКИ отказался брать ее назад. Типа программа не позволяет... Таким образом я потеряла деньги на дорогу туда - обратно (по 300 руб. где-то) - и 3000 руб. обслуивания начислили за ничего не стоит... И вернуть проблема - надо лично ехать в офис. Приехала в свой, Люберецкий - он в понедельник выходной! Кому бы в голову пришло... Позвонила - толком объяснить не могут, где ближайшие... Пожаловалась на менеджера на Китай Городе - ответили факт не подтвердился так как у меня свидетелей не было, а у него - полный офис... Вот - в офисы Русского стандарта без свидетелей советую не ходить...

Был клиентом Русского стандарта (уже не буду!), 24 апреля 2014 кончился срок годового депозита, на хорошие деньги, через пару дней их забрал. Предложили завести пласт. карту Проездной, удобная для оплаты в метрополитене, обслуживание 100 руб/год. Согласился, получил. Слежу за балансом через интернет-банк и вижу, что 30 апреля списали 2 раза по 100 руб за годовое обслуживание карты. 9 или 10 мая позвонил - сказали, да, это ошибка, передали инфу в нужный отдел для её исправления. В начале июня денег нет, снова звоню, говорят, повторно передали в нужный отдел инфу с отметкой срочно или что-то типа того. Позвоните после 10 июня. Звоню 15 июня, денег нет, говорят позвоните через неделю. Видимо, банк не считает нужным напрягаться из-за каких-то 100 руб? Ну, что же, я их вам дарю, считайте чаевыми за депозит. К сожалению, придется еще раз прийти в это заведение для закрытия карты, чтобы через год снова не нагребли на 200 руб и я еще и должником не остался!

Доброго дня всем. Хотелось бы рассказать о странном явлении рядом с отделением банка Русский Стандарт, который находится в моем городе. Проходя на работу утром в начале восьмого увидел большой пакет, наполненный кредитными анкетами и копиями паспорта, заверенными личными печатями и подписями сотрудников банка. Сделал фото. Пакет лежал рядом с парковкой банка, абсолютно в свободном доступе. Проходя вечером мимо отделения домой, увидел именно тот самый пакет с документами клиентов. Т.е. пакет весь день лежал и любой человек мог взять любые паспортные данные и делать с ними все, что угодно. Вот и спрашивается, откуда в банках столько мошенников и поддельных паспортов? Если ответит представитель банка, могу привязать так же и фото, на которых отчетно видно печать представителя банка.

Мой муж, Клевцов А.С. оформил Потребительский кредит онлайн в личном кабинете 02.03.2013г. Платил исправно, просрочек нет. 30.01.2014г он приехал в отделение банка Русский стандарт, ст.м. Лиговский проспект, чтобы досрочно закрыть данный кредит. Сотрудник банка распечатал форму заявления и произвел расчет суммы для данной операции, огласив сумму в 157 000. Мой муж подписал заявление и проследовал в окно к операционисту, оплатил 157 000, получил ПКО. Его заверили, что кредит будет закрыт. По истечению 5 мес он зашел в личный кабинет банка Русский стандарт и обнаружил сумму задолженности в 156 тыс руб, но на счету имелась сумма в 137 тыс руб. Он поехал в отделение на пр. Славы, составил заявление о сложившейся ситуации (21 мая в 16:03), ему так же пообещали разобраться в ситуации и закрыть кредит. На следующий день ему позвонили из отделения банка г.Москва и попросили внести 491рубль 22 коп. для полного погашения, т.к. оператор на январь назвал сумму ошибочно, но при этом кредит закроют и никаких % платить Клевцов А.С. не будет. 22 мая муж внес через кассу отделения на пр. Славы 491р 22коп. Ему там же сообщили, что в течение 10 дней кредит будет закрыт, т.к были допущены неоднократно ошибки сотрудников банк - никаких проблем впредь не возникнет! 14.06.2014 мы снова обнаружили не закрытый кредит, суммы: остаток долга 153831,63к Остаток на счете 130978,50к. №договора 104537464. при звонке в банк нелестно сказали: ЖДИТЕ!!! Ваше дело еще не рассматривалось. Так уже прошел практически месяц вместо гласно обещанных 10 дней. Как долго будет продолжаться это хамство? Все чеки и заявления имеются, могу выслать должностному лицу банка. Ежемесячно списываются платежи. ПОЛГОДА! Почему, когда у вас добропорядочные клиенты, вы так относитесь и не дорожите партнерством? Или вам выгоднее было бы названивать,если бы списываться было не чему? Про моральный ущерб дополнительно можно тоже заговорить, видимо, как истцу.

Открыл в БРС депозит с возможностью частичного снятия, но в интернет-банке кнопка Снять часть суммы вклада почему-то отсутствует. Три дня переписываюсь с сотрудниками банка через интернет-банк, кучу ненужной инфо от них получил, но воз и ныне там. Просят прислать скриншот, послал - не получили, послал с другого ящика - не получили. Самое неприятное, что нахожусь за границей и надо срочно снять деньги, а сделать этого не могу. Думаю, если бы сотрудники банка приложили бы хотя бы часть энергии, которую они тратят на написание мне огромных ответов с кучей ненужной мне сейчас информации, на решение возникшей проблемы, то дело бы сдвинулось с мертвой точки. Но видимо выливать через клавиатуру кучу воды намного проще, чем реально решать поставленную задачу. Ставлю 1 за то, что 3 дня занимаемся с банком фигней.

Довожу до сведения банка, что сегодня мне звонила Л-ва Алина и сообщила о том, что банк имел наглость проигнорировать ее заявление от 19 мая 2014 об отзыве согласия на обработку и использование персональных данных. По моему настоянию в связи с тем, что я не давала своего согласия на использование и обработку своих персональных данных в моем присутствии 19 мая было отправлено письмо с соответствующим отзывом согласия на основании ФЗ-152. Я со всех документов, подтверждающих отправку заказных писем по адресам г. Самара, пр. Ленина, д 1 и в Москву на юрид адрес сняла ксерокопии. Однако, судя по отзывам на этом сайте банку абсолютно плевать на Закон. Я требую сразу после прочтения данного сообщения незамедлительно полностью уничтожить все мои данные. Ибо, судя по информации на основании номеров-трекеров, 3 дня, отведенные для уничтожения моих данных сразу после получения письма, прошли давно. Если банк хоть каким-то образом меня потревожит, то я моментально отправлюсь со всеми документами в милицию, прокуратуру и обязательно напишу жалобы в Роскомнадзор и Центральный Банк РФ. Я запрещаю даже звонить мне по данной жалобе, всю связь производить исключительно на мой эл. адрес!

Жуткий бардак творится в этом банке! Жалоба такая - моя сестра, Л-ва Алина Валерьевна, по настоянию друзей и родственников, написала письмо об отзыве разрешения на использование и обработку персональных данных. Данное заявление в 2-х экз было отправлено заказными письмами 19 мая на юрид адрес в Москве (на Ткацкую) и на адрес отделения в г. Самара по адресу пр. Ленина, д. 1. В данном заявлении был озвучен отзыв на использование абсолютно всех тел и адресов, кроме адреса, указанного в письме. В письме указывалось, что все данные должны быть уничтожены в трехдневный срок после получения письма. Но банку глубоко плевать на Закон, как и на то, что никто из родственников и друзей НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ! Поэтому вчера на адрес г. Самара, ул. Чернореченская, 42а, кв 45 пришли страшилки. Будьте добры разобраться с бардаком в Вашем банке! Т.к. согласия на СОГЛАСИЯ НА ОБРАБОТКУ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ у банка больше нет, а 3 дня давно прошли, то необходимо просто моментально уничтожить все адреса и тел! Все мы готовим заявления в полицию, прокуратуру, и Роскомнадзор!

Не доброго Вам дня Русский Стандарт, хотя стандартом это не назовешь, либо рассчитано, что раз Русский, значит стандартно кидать клиентов... менталитет? 12 апреля писал заявления на закрытие карт в банке - Русский Стандарт Классика, и Русский Стандарт Американ Экспресс. Прошло 60 дней, Банк обещал, что после этого срока договор будет закрыт и все в порядке, однако воз и ныне там. Баланс карт нулевой, задолженности нет, что мешает исполнить мои требования? Мало того месяц назад писал в банк заверенное письмо с требованием немедленного закрытия счетов согласно Статьи 859 ГК РФ 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, а не 60 дней как думает банк, и банк был уведомлен, что в случае игнорирования ответа, но мое письмо у меня будут все законные основания считать, что счета закрыты, есть подтверждение получения письма банком, так что смело пойду в суд. Требую немедленного закрытия всех моих счетов в банке, а также корректировку данных в БКИ на тему того, что кредитный договор имеет статус - закрыт! Не надо придумывать про сложности с системой VISA и т.д., другие банки закрывают во время, в день обращения, пример КредитЕвропаБанк. Еще какого-то черта в Интернет банке РСБ появился договор Банк в кармане MasterCard Gold, который я не подписывал и не заключал - немедленно убрать его!

Пользовался почтовой картой (почта России, обслуживает карту Русский стандарт) Что понравилось: - Были привлекательные условия 10% годовых падало на карту, бесплатное обслуживание. - Обналичивание в любом банкомате без комиссии. Что не понравилось: - Буквально через 3-4 месяца условия поменялись, для получения 10% годовых стало необходимо совершать оборот по карте по моему на 30 тыс. - За снятия наличных менее 3000 стала комиссия 100р, меня не уведомили об этом, сняли комиссию написал заявление, сказали комиссия была снята правомерно. Конечно правомерно, я сам по договору должен заходить и читать не изменились ли условия, остаток негативный остался. Обслуживание ужасное! - Банкоматов по Тюмени мало! - В отделении Водопроводная 26 постоянно очередь - Сотрудники оставили впечатление некомпетентных. Постоянно ходят у кого-то консультируются (причем пешком, пока ты сидишь ждешь, телефонов у них нет что ли). Сначала скажут, например будет комиссия за снятие, потом сходят уточнят, оказывается нет. - Писал заявление на закрытие карты, сотрудница сама выставила все галочки. (поставила галочку причина расторжения личная, а я бы поставил не устраивают условия тарифы). Вместо того, что бы предложить, снять деньги с карты, потом закрыть карту, сказала пишите заявление на закрытие, я написал пришлось ждать 6 месяцев, прежде чем вернули остаток. Галочку перечислить остаток на счет другого банка не дала поставить, сказала у нас это невозможно. Не дала копию заявления! Сам пока не выпросил, в другом отделении сидела женщина, ругалась ей не дали копию заявления и оригинал потеряли, в итоге финансовые потери.

Я тоже хочу пожаловаться на игнорирование ФЗ О персональных данных и на безобразную работу отделения, расположенного по адресу г. Самара, пр Ленина, д 1. Я отправила на данный адрес 21 мая письмо заказное с уведомлением и объявленной ценностью и описью вложений. В письме я объяснила, что сейчас у меня финансовые трудности, платить по кредитам не могу и свои предложения по данной ситуации. И просила ответить в срок, предусмотренный Законом РФ, дать письменный ответ. На 11 июня ответ не получен, зато на адрес, по которому я не проживаю, родственникмм принесли страшилку. Я требую провести проверку работы данного отделения. Там что, все поумирали что ли? И еще одна жалоба - почему банк себе позволяет звонить мне с каких-то левых, сотовых тел.? Я пару раз взяла трубку, в ответ тишина. Больше на незнакомые сотовые тел. трубку не беру в целях безопасности, звонила на горячую линию ГУ МВД по Самарской области, там абсолютно согласились, даже рекомендовали в целях безопасности не отвечать на непонятные сотовые номера тел. Также рекомендовали обратится по фактам данных звонков в отделение полиции любое для проведения проверки и возбуждения уголовного дела в отношении банка. Номер, с которго сегодня сначала пытались звонить, потом пришла угроза 79879586206. Также обращаю внимание, что мною 19 мая на адрес г. Самара, пр Ленина, д 1 и на юр адрес в г. Москва, ул Ткацкая, д. 36 также были отправлены заказные письма с заявлением на отзыв согласия и обработки персональных данных, в котором разъясняется желаемый способ связи со мной. Я уже поняла, что на пр Ленина все поумирали и никто не работает, но что за жуткое безобразие происходит по юр. адресу? И там тоже все спят на ходу? К слову, в заявлении я просила предоставить ответ в срок, установленный Законом, это 10 дней с момента получения. Но банк и тут нагло нарушает Закон, ибо ответа на 11 июня я не получила. Прошу провести проверку полную и всестроннююпо данным фактам и дать ответ на адрес эл. почты. В противном случае я со всеми документами иду 16 июня подавть заявления в полицию, Прокуратуру, причем в эл. виде подам заявления и в ГУ МВД г. Москва, Прокуратуру г. Москва, Роскомнадзор и ЦБ РФ

Делал перевод на накопительный счёт через терминал. Деньги в течение трёх дней не дошли. Пришёл в отделение, написал заявление, его приняли на обработку. До этого пополнил счёт переводом с карты на ровно такую же сумму, и этот перевод был отображён в мобильном банке и виден в программе операциониста, принимавшего заявление. На следующий день пришла смс, что заявка рассмотрена. Деньги по-прежнему не поступили. Повторный звонок в поддержку выяснил, что за перевод с терминала посчитали перевод с карты. Теперь опять надо идти писать заявление на поиск средств. Сплошная бюрократия. Являюсь клиентом банка 8 лет и уже испытываю желание сменить его, но связан кредитным договором. С каждым годом обслуживание всё хуже.

По кредитным картам в Русском стандарте у меня просрочка срока 2 месяца. От банка не скрывался всегда отвечаю на звонки, объясняю, что проблема возникла с тем, что потерял работу, сейчас в поиске новой работы, и буду стараться войти в график в течении месяца. Банковские сотрудники через свои каналы дают телефоны моих соседей им звонят с какими-то идиотскими запросами, что я должен за товар какой-то. Это неправомерные действия, которые должны расследоваться серьезно. Буду писать жалобу наверное в ЦБ. Телефон с которого звонят 8 495 221 53 20.

Это действительно самый ужасный банк, с которым я встречалась! Предложений в этом банке уйма, но не вздумайте попасться на эту удочку! Потом никогда не выкрутитесь из этих цепей. Если соберетесь взять даже кредитную карту на самую минимальную сумму, то можете смело умножить сумму к выплате на 2! Персонал безобразный, грубый. На вопросы не отвечают, а хамят как боги мира. Безответственно относятся к своим клиентам! Могут даже угрожать! Врут не только по телефону, но и лично при встрече. На мой самый простой вопрос не могли ответить 3 специалиста, точнее ответили, но не правильно, из-за этого я натворила кучу неправильных вещей, но они и слушать не хотят! Своих проблем хватает, а тут еще они! БЕЗОБРАЗИЕ! Я думаю, что я достаточно конкретно описала, почему не стоит пользоваться услугами этого банка! Портят жизнь!

Давно и достаточно много пользуюсь картой этого банка. Но не в первый раз сталкиваюсь с тем, что в офисах банка мне хамят. Например, сегодня меня отказались принять по причине того, что я поздно пришла. Хотя пришла я за полчаса до закрытия офиса, мне спокойно выдали талончик, а за 2 минуты до закрытия отправили домой, не решив мою проблему. Я согласна ждать в очереди, если меня в итоге примут. А если нет, то какой в этом смысл?! У меня нет времени каждый день после работы ездить в банк и ждать закрытия. Если банк не работает до последнего клиента, то хотя бы переставайте выдавать талончики в очередь за 30-40 минут, чтобы люди просто так не ждали, не тратили свое время и нервы. После такого отношения к себе, не хочу больше пользоваться услугами такого банка, закрою карту и переведу деньги в другой банк, в котором буду чувствовать к себе уважение.

У меня есть кредитная карта банка Русский Стандарт, в декабре месяце 2012 года, я снимала наличные в банкомате банка Сбербанк, после снятие на этой карте осталась сумма в размере 30 000 рублей, в январе 2013 года придя оплачивать ежемесячный платёж, я обнаружила, что он возрос на 1500 рублей. Взяв мини-выписку, я обнаружила, что в тот же день в декабре месяце, с моей карты были сняты деньги 4 раза по 7500 рублей. Снятие происходила единовременно. Зная, что Сбербанк не дает снимать большую сумму денег с карт других банков, значит, тот, кто снимал, должен был провести минимум 4 операции на снятие наличных. И, естественно, камеры - это должны были зафиксировать! Я поехала в офис Русского Стандарта, там мне сказали, что это у них наверно произошел сбой в системе, что у них такое бывает, не стоит беспокоиться, вы оплатите этот ежемесячный платеж, а мы в течение двух недель разберемся и вернем вам и оплату процентов за эти снятые деньги и проценты за еж.платеж. Я спокойно удалилась, но не в течение двух недель, и трёх никто не звонил, звонила только я, в ответ они говорили, что ещё все документы на рассмотрении. Прошел месяц,я решила поехать в офис. По приезду меня отправили обратно и сказали, что документы переданы в службу безопасности, не беспокойтесь, мы вам позвоним! Опять прошло много времени, я опять решила не звонить, поехала туда, с большим трудом мне выдали отказ на мое заявление, что это не наша вина, наверно, это поработали мошенники. На вопрос, какие я ещё могу произвести действия, может мне обратиться в Сбербанк, чтобы они просмотрели видео с их камер? Внятного ответа не последовало. Через некоторое время я всё таки решилась снова туда поехать. на просьбу предоставить мне отчёт о проделанной работе, службы безопасности, какие были действия, взаимодействовали ли они сб Сбербанк, брали ли они видео с банкомата, мне ответили отказом, сказали, что такого воровства у них НИКОГДА НЕ БЫЛО! Странно,что банк Русский Стандарт не заинтересован в том, чтобы хотя бы сделать запрос банку Сбербанк. Я ходила в отделение банка Сбербанк и общалась с руководством, они сказали, что это ваш банк должен нам направить запрос и тогда мы будем что-то выяснять. Распечатку о снятии наличных мы получили только от своего банка, Сбербанк таких распечаток нам не может дать, так как мы не являемся их клиентами. Складывается впечатление, что банк Русский Стандарт просто взял и списал наши средства в свою пользу, ссылаясь на мошенников! Хотя изначально они нас уверяли, что такие случаи у них не редкость и эти деньги вернут на эту карту. Сейчас прошло уже полтора года и мы оплачиваем и проценты за снятие и проценты за эту сумму в 30000. Набежало только процентов только 22500 рублей, которые мы им подарили +30000 эта сумма, которую мы должны погасить .

Здравствуйте! 04/06/2014 г. я обратилась в точку продажи пакета услуг Банк в кармане в М.Видео г. Одинцово МО для оформления карты Банк в кармане Unembossed. Сотруднице, оформлявшей данный пакет неоднократно сообщала, что мне нужна дебетовая карта, никакие кредитные продукты меня не интересуют. В результате уверений, что карта дебетовая мной был заключен договор № 113415895. Перечитав еще раз данный договор, так и не смогла однозначно понять кредитный он или нет (в тексте присутствует и договор банковского обслуживания и кредитный договор). В связи с тем, что мне нужна именно дебетовая карта, решила закрыть Банк в кармане. Поскольку устные заверения сотрудников о том, что карта дебетовая просто противоречат названию Кредитный договор. 08/06/2014 пришла в Дополнительный офис Киевский и сообщила, что хочу расторгнуть договор. На вопрос сотрудницы в связи с чем - ответила, что кредитная карта мне не нужна. Каково же было мое удивление, когда она мне сообщила, что мне нужен кредит и я даже якобы оформила заявку на потребительский кредит! Никаких заявок я не оформляла. Ни кредит, ни кредитная карта мне не нужны. На мой вопрос о какой заявке идет речь и могут ли мне показать подписанную мной заявку, получила ответ - тут Ваша фотография. Естественно я сразу же попросила аннулировать и заявку, и кредитный договор, карту сдала, при мне она была разрезана. В связи с вышеизложенным, прошу ответить на следующие вопросы: - Получается любой сотрудник Русского стандарта может оформить заявку на потребительский кредит имея мое фото и паспортные данные? - Расторгнут ли кредитный договор № 113415895 (т.к. устным заверениям я больше не верю)? - Аннулирована ли мифическая заявка на потребительский кредит? С уважением, Мария.

2 июня положил на свою карточку Русского Стандарта 18 тысяч рублей. Деньги пришли, отобразились в наличии на карте в интернет-банке. В этот же день перевел данные средства на свою же другую карточку в этом же банке. Перевод был сделан, средства переместились. Спустя несколько дней случайно замечаю появившуюся строку 06.06.2014 08:27:40 -35,51 RUB Операция по счету. http://i022.radikal.ru/1406/62/17d9af028e7b.png Звоню в банк с вопросом. Девушка поясняет, что несмотря на то что средства поступили 2 июня, появились (стали доступны для использования) на карточке 2 июня, отображаются в интернет банке поступившими 2 июня, всё равно зачислены на счет они стали только 4 июня. И, соответственно, их использование (перевод на другую карту) в эти 2 дня происходило в кредит. Аргументы так на данной карточке кредитный лимит равен нулю также ушли в никуда. 35 рублей не жалко, но с подобными подходами, на будущее, видимо, буду искать другие банки.

2 июня положил на свою карточку Русского Стандарта 18 тысяч рублей. Деньги пришли, отобразились в наличии на карте в интернет-банке. В этот же день перевел данные средства на свою же другую карточку в этом же банке. Перевод был сделан, средства переместились. Спустя несколько дней случайно замечаю появившуюся строку 06.06.2014 08:27:40 -35,51 RUB Операция по счету. http://i022.radikal.ru/1406/62/17d9af028e7b.png Звоню в банк с вопросом. Девушка поясняет, что несмотря на то что средства поступили 2 июня, появились (стали доступны для использования) на карточке 2 июня, отображаются в интернет банке поступившими 2 июня, всё равно зачислены на счет они стали только 4 июня. И, соответственно, их использование (перевод на другую карту) в эти 2 дня происходило в кредит. Аргументы так на данной карточке кредитный лимит равен нулю также ушли в никуда. 35 рублей не жалко, но с подобными подходами, на будущее, видимо, буду искать другие банки.

Сначала банк пытается уговорить взять кредитные карты и отказаться от карт других банков, далее в начале года они списывают за обслуживание карты за год вперёд, у меня две кредитные карты Русский Стандарт Классик с кредитным лимитом 80 000 руб., и Русский Стандарт Голд с кредитным лимитом 150 000 руб., в итоге 25 мая банк снизил лимит по карте классик до 3000 руб., по карте голд 14 000 руб., уведомив меня в смс об этом только 2 июня и то только по карте классик. В итоге получается банк втюхал мне кредитную карту с лимитом 14 000 и годовым обслуживанием 3000 в год . В понедельник напишу заявление на закрытие карты Классик, а по приезду из Европы (на неё стоит бронь в гостинице) закрою Голд. И всех друзей и знакомых буду отговаривать от сотрудничества с этим банком, а кредитку оформлю другом Банке (где была раньше).

Брал потребительский кредит на ноутбук. Девушка, когда оформляла, говорила что страховка бесплатная, ничего кроме кредита оплачивать не надо, а на деле оказалось, что страховка очень даже платная. Позвонив на горячую линию банка мне сказали надо звонить в страховую, там разбираться, мы только можем принять жалобу на девушку, которая оформила вам кредит. Написал заявление на прекращение договора страхования, там отказали, сославшись на то, что может произойти страховой случай. Больше с этим банком связываться не буду и знакомых отговаривать. Ужасный банк...

Уважаемый банк Русский Стандарт. 4 июня в 9.58 по адресу ул. Земляной вал, 27, стр.1, в одном из Ваших отделений я пришел пополнить свою карту через один из банкоматов, так как не было еще 10 часов, решил сделать это через банкомат. Внес в него 27 000, банкомат долго пересчитывая, вернул мне 1000 рублей, и предложил зачислить их на счет, я выбрал зачисление, мне пришла СМС об увеличении баланса на 26 000, после чего банкомат около минуты находился в статуса Пожалуйста подождите, но в итоге выписал чек о пополнении (после получения от банка СМС об увеличении баланса, я чек не сохраняю обычно) и вернул карту. С чувством выполненного долга отправился на работу, и не вспоминал об этом до момента когда пришлось расплачиваться за услуги, в ходе оплаты выяснилось, что деньги не зачислены. Зашел в интернет-банк, там у меня вообще стоит две операции по пополнению на 26 000, с разницей в минуту, но денежных средств нет на счету. Отправился в отделение на Земляном Валу (5 июня), где и пополнял через банкомат карту, сотрудница банка сообщила, что в одной своей системе она видит мой баланс с увеличеной на 26 000 суммой, а в другой они находятся в стадии заморозка, сказала если завтра не придет, звоните в call-центр, они оформят заявку на ситуацию, ждать я не стал, а так как после зачисления денежных средств прошло более 24-х часов решил сразу звонить. В call-центре девушка все внимательно выслушала, мы оформили заявку на разбирательство в данной ситуации, какие купюры были, нашли номер банкомата и оформили заявку, она сообщила что рассмотрение идет 7 рабочих дней, предложила записать номер заявку, но ручки под рукой не было (так как на улице был), поэтому решил сегодня (6 июня) позвонить и уточнить номер заявки сразу в call-центр, но девушка начала заново узнавать у меня те же вопросы, которые мы уже заполняли днем ранее и у меня сложилось впечатление, что вчерашней заявки она не видит и готовит новую. Пожалуйста, уточните, принята ли заявка действительна к рассмотрение и можно рассчитывать на какой-то контроль с Вашей стороны за этой заявкой, потому как у меня сегодня сложилось ощущение, что я оставлял новую заявку, а не узнавал статус вчерашней.

Являюсь уже более 2-х лет клиентом банка. В интернет-банкинге оформил виртуальную карту. Недавно решил её закрыть. Как оказалось, это сделать можно только после обращения в банк путём написания там заявления. Вот после этого началось самое интересное. В офисе, где заключен мною договор (diners club) мне пояснили, что они этого сделать не могут и нужно обратиться в другой офис. Ну хорошо, может так оно на самом деле и есть, хотя этот офис принимать вклад может, а обслужить клиента в полном объёме оказывается не может. Согласитесь, странно. Ну да ладно, пришёл я в другой офис. Пока суть да дело приехал туда за 20 минут до закрытия. Взял талончик и сидел в очереди. Через 5 минут освободился менеджер стажёр, который выслушав мою просьбу долго сидел и щёлкал что-то за монитором, что-то выискивая, а потом посовещавшись, как оказалось с администратором Русланом (доп. офис на Багратионовской), сказал, что в связи с поздним обращением они моё заявление принять не могут, так как на это необходимо более 30 минут работы. На мою просьбу принять заявление и оформить все завтра, чтобы мне в очередной раз не приезжать в офис ответили отказом. Вот теперь, уважаемые господа, думайте как оценивать действия сотрудников банка. Я так понимаю, люди просто не хотят работать, а лозунг - Клиент всегда прав! - наверное, не про них. Думается, во всех нормальных учреждениях сотрудники стараются сделать все, чтобы клиент к ним вернулся и остался. У меня такое желание они отбили.

04.06 для открытия счета обратилась в отделение на Войковской. Талон получила в 12.17, к специалисту попала только через 55 минут, во многом потому что часть клиентов передо мной не выдержали и ушли. Из 10 окошек работало только 4, причем одна из спецов периодически уходила куда-то на улицу. Специалист, к которому я в итоге попала, выглядел измученным, постоянно забывал что-то сделать: снять копию документов, распечатать второй экземпляр договора. Надеюсь, банк всё-таки решит взяться за кадровый вопрос. На дворе 2014 год, и тратить столько времени в отделении на пустяковые операции просто смешно.

В связи с временным ухудшением финансового положения, образовалась просрочка по кредитной карте банка Русский Стандарт. Сейчас поступил звонок от сотрудницы - Анастасия Андреевна (фамилию назвать отказалась). Данный сотрудник запугивал приездом какого-то Карена, который мне поможет найти деньги. Переходил на личности, сказала, что я буду стоять попрошайничать с протянутой рукой. Ерничал по поводу наличия у меня двоих детей. После доведения меня до нервного срыва - мною было сказано много нецензурных слов (что, конечно, меня не оправдывает). Сотрудник позвонил с личного мобильного телефона, номер 8 918 599 0547. Продолжал унижать говоря, что открыла мою фотографию и всем отделом они смеются над моей внешностью, что я вероятно больна. Требовал моих извинений и пугала в отсутствии их страшной выездной бригадой, во главе с каким-то Кареном. Сотрудник - Анастасия Андреевна - сообщила, что якобы уже год работает в данном отделе, и насмотрелась на таких УЩЕРБНЫХ людей как я. Это повергает просто в шок! Я удивлена подобной практикой.

В этом банке есть такой продукт как Банк в кармане. На сайте банка есть инструкция как оплатить, допустим штраф ГИБДД. Инструкция давно устарела, не соответствует реалиям, а также размещенной в интернете форме для оплаты. Никто этот процесс не контролирует и не вносит обновления. При написании жалобы и потом повторно, получишь, по моему убеждению и сам испытал, бездарные ответы и все, практически разные. С каждым годом, по моему убеждению обслуживание постоянно ухудшается. При написании жалобы и претензии на имя руководителей банка, ответ получишь от менеджера, часто страдающего непрофессионализмом... По возможности обходите этот банк стороной.

Добрый вечер! Я уже писала на этом сайте отзыв о работе данного банка. Вынуждена ещё раз написать. Объясните, зачем разглашать мою персональную информацию моим друзьям и родственникам? На каком основании? То есть любой человек может позвонить и запросить мои данные, если знают мой паспорт? Через Почту России передают какие-то номера! Я просто очень неприятно удивлена... Не знаю даже, что и сказать!

Летом 2013 в одном и крупнейших магазинов цифровой техники оформляла кредит на ноутбук. На месте был единственный кредитный специалист, и он представлял услуги совсем другого банка, не РР, у которого я благополучно оформила кредитный договор. Абсолютно без задней мысли покинула сие заведение и через некоторое время снова решила воспользоваться кредитом, теперь уже на смартфон. Теперь я выбрала банк Русский Стандарт и как оказалось, не зря. Зимой 2014 года мне пришло письмо от банка РР. Я с радостью открыла его, ожидая новых выгодных предложений, но моему разочарованию не было предела. В письме был договор пенсионного страхования с моей подписью! Но вот в чем суть: я состою (уже состояла) в корпоративном пенсионном фонде и менять его не собираюсь. А тут такое известие! Обратилась в банк для закрытия кредитного договора и решила выяснить, что произошло. Как оказалось, когда я приобретала ноутбук, мои паспортные данные были переданы кредитному специалисту банка Русский Стандарт (не знаю поделились ли с ним, или он украл их), он подал две заявки: на кредит и на пенс. страхование. Кредит в отказе (слава Богу), пенсионное страхование с левой подписью оформлено, да еще и кредитный специалист, наглец, вписал в контактные данные свои номера и они пропечатаны в договоре! Специалисты банка посоветовали мне подождать год, чтобы спокойно перевестись обратно в свой фонд. Другой альтернативы нет. То есть, терпи все это. Я надеюсь, что представители банка хоть когда заглядывают на данный форум и помогут решить мне вопрос мирным путем, то есть аннулировать данный договор и не беспокоить меня своими письмишками. Иначе дело будем решать по-другому. После таких вот сюрпризов советую всем не иметь дела с этим банком, и если уж делать покупки в кредит- то брать кредит заранее в банке, которому доверяете, иначе потом ваши договора будут плодиться как тараканы!

Пользуюсь услугами банка примерно год по почтовой карте получал проценты и радовался. Но недолго, условия банк изменил. Ну и ладно, я привык удобно и недорого. Решил получить кредитку, нужно иногда перехватить денег хоть и под ого какой процент, но делать нечего. Карту оформил online на сайте 04.06.2014 в 13-00 получал в Москве отделение Беляево Если коротко, то сотрудник местный С-дов Анатолий убеждал застраховаться, иначе банк может не одобрить выпуск карты. Я отказался от навязанной услуги и С-дов страхование отменил и банк выпуск карты одобрил. Но дома, проверив по телефону, я выяснил, что услуга подключена и из кредитных средств с меня снимут деньги и стану я должником еще ничего не успев купить Пришлось по жаре метнутся обратно и в глаза нехорошему человеку написать заявление на отмену страхования моя квартирка потому как и не просил ее. Стараясь оставаться в правовом поле, оставил претензию на горячей линии банка № 96335. Мне советуют не пользоваться картой неделю две пока до страховой дойдут данные. Но мне уже хочется вовсе отказаться от этой American Express. Пойду по старинке занимать у друзей.

Ужасный банк, который загоняет в минус дебетовую карту. На карте не хватило для выдачи запрошенной суммы в банкомате 10-30р. (о чем я не знал) и добрый банк выдал мне кредит на эту сумму, не уведомив меня. Через несколько месяцев мне позвонили из банка с известием, что у меня задолженность по кредиту в несколько сотен рублей. Чтобы такого больше не происходило я подключил платную услугу СМС информирования, но моя работа перестала перечислять зар.плату на эту карту и почти год на карте не было средств. Банк соответственно услугу СМС информирования мне отключил, но деньги за неё всё это время продолжал снимать без уведомлений и у меня опять скопилась задолженность в -550р. В жизни не свяжусь с этим банком.

Это просто ужасно. Моей маме выдали кредитную карту, о которой она не просила. Причем с огромными процентами. Мама живет в селе и не разбирается во всех этих скрытых процентах и условия. Она, не зная условий, по своей простоте этой картой воспользовалась. Теперь до сих пор не может расплатиться, так как на ее зарплату она с трудом выплачивает проценты. Целый год она платила, выплатила уже больше, чем брала, но задолженность даже не думает уменьшаться. 04.06 звонил мужчина, представившийся сотрудником банка. Сказал, что мама не полностью оплатила задолженность, осталось 600 рублей. 05.06 позвонил другой, тоже представился сотрудником банка. По его словам, она якобы не заплатила уже 3000 рублей! При этом, в самом начале разговора я сказал, что мне неудобно разговаривать и попросил перезвонить позже. Он меня проигнорировал. Я положил трубку, так как находился за рулем автомобиля. Он продолжать настойчиво звонить. Я сказал, что нахожусь за рулем и не могу говорить. Он пытался меня перекричать и всячески игнорировал то, что отвлекает водителя от управления транспортным средством. Потом стал угрожать. Только чудом я не попал в аварию! Я требую принять дисциплинарные меры к такому сотруднику, который рисковал моей жизнью и здоровьем, кричал на меня, зная, что я нахожусь за рулем. Никогда не связывайтесь с этим банком!

Доброго времени суток! сегодня пришел в отделение банка, которое расположено на улице Таганская, с намерением открыт депозит в РС. На входе взял талончик и в электронной очереди оказался восьмым, в числе ожидающих клиентов. На талоне отобразилось время 11-46 выдачи талона. Спустя 25 минут, на табло отобразился номер первого, из 8 ожидающих, кого пригласили к операционисту, просидев еще 10 минут, и не увидев продвижения в очереди, я обратился к заместителю заведующего этого отделения, с вопросом почему такая низкая скорость обслуживания, на что получил ответ - у нас заболел сотрудник. Я могу понять и принять любое форс мажорное обстоятельство, но я не могу понять, почему тот же зам зама, не выйдет к клиентам и не предупредит их, типа дорогие или не очень клиенты, к сожалению, на текущий момент, у нас нет возможности обслужить вас оперативно и вам придется либо ждать, либо мы предлагаем вам, зайти в другое отделение нашего банка, либо зайти к нам же, но в другой раз. Почему я, на собственной шкуре, теряя свое время, должен убеждаться, в том, что в банке есть проблема с человеческими ресурсами или с чем то еще. Почему банк позволяет себе так хамски относится к клиентам? Допускает ли руководство банка, если клиенты банка, например взявшие кредит в этом банке, будут также относится к своевременной оплате тех же кредитов? Или банк требует дисциплины и порядка лишь со стороны клиента? ps В другом банке, через улицу, на открытие депозита ушло 15 минут.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2006 года. Моя кредитная история на протяжении всего времени была безупречна. Сейчас моя семья испытывает некоторые трудности и бывают просрочки по кредитам, но все выплачивали. Сейчас тоже есть просрочка. Я не отказываюсь платить и об этом всегда говорю сотрудникам банка. Из банка звонят целыми днями. 89836900578…89836900541…89748740603… 89148779709… мужчина Евгений и девушка (не представилась). С утра до вечера они звонят разговаривают некорректно, угрожают отбором имущества, звонят на работу по нескольку раз в день этим отвлекая от работы меня и моих коллег, которые тоже возмущены этим. Моя работа требует концентрации внимания и сосредоточенности (я работаю в бактериологической лаборатории). Требуют занять у друзей, у родственников... но у меня нет возможности это сделать... меня же слушать не хотят и сказали, что банк выставит счет... и я в течении месяца должна буду оплатить всю сумму. Я не отказываюсь от своих долговых обязательств и собираюсь выплачивать, и в жизни у каждого может произойти такая ситуация, что просто негде взять денег.

История отношений с банком Русский стандарт Чуть больше года назад, пришла мне волшебная смска, с предложением оформить кредитную карту от банка русский стандарт. Будучи, в далеком прошлом его клиентом, и позабыв весь негатив от взаимоотношения с оным, я решил, а почему бы и нет. Т.к. необходимости в кредитных средствах не было, но всякое бывает в нашей жизни , я решил оформить кредитную карту, но наученный опытом, при условии, что карта будет не активирована, что бы не дай Бог не прошло каких-либо списаний. При оформлении карты мне впарили, прошу прощения, предложили оформить еще две, ну что ж, одна с индивидуальным дизайном, другая транспортная дебетовая! Одно условие было жестким, карты не должны быть активированы! Одним словом, чуть больше года назад я стал счастливым, обладателем трех красивых карт, двух кредитных и одной дебетовой транспортной. По транспортной карте проехал пару раз на метро, и так как необходимости в средствах не было, благополучно об этих красивых картах забыл. Но не тут-то было. В апреле пришла смска, о том, что я, оказывается, должен банку около 2500 руб.! Приехали , вопрос не в сумме, а в факте. Позвонив (первый раз) на горячую линию банка, около часа выясняли, как так получилось. Оказывается, списалась плата за годовое обслуживание по транспортной карте (зачем я ее взял, все равно на машине передвигаюсь и да будет все хорошо у девушки, которая мне ее предложила, надеюсь я помог ей выполнить план по этим картам) и как мне объясняла девушка с горячей линии, т.к. средств на ней не хватило, банк имел право списать средства с любого другого счета, и им стал счет кредитной карты! Не активной, как я думал . В итоге автоматически списалось 28 р., а за ними плата за два года обслуживания, комиссии какие-то, и штраф за просрочку! Вот, в одночасье я стал должником, и скорее всего с просрочкой по БКИ! Далее я оставил претензию на горячую линию, почему карты активировали при выдаче… прошло 3 недели, результата ноль, а сроки говорят не регламентированы, через год отпишусь, расскажу. Написал заявление в отделении, и судя по тому, как диктовала мне это заявление сотрудница отделения, я далеко не первый такой клиент. Все четко и грамотно! Похоже схема на потоке . Через день получил отказ. Оказывается это я сам совершил списание 28 р. с кредитной карты на транспортную через интернет банк! Нет слов! Про первый мой звонок, говорят, девушка перепутала, и не автоматом это списалось, а сами вы дурак , 28 рублей вам понадобилось на транспортной карте в счет кредита! Последняя попытка. Т.к. в заявлении я указал, что кредитную карту я не активировал и не использовал, я попросил вернуть заявление на дорассмотрение, почему же она оказалась активирована… На что получил отказ, не может, оказывается, девушка с горячей линии, вернуть заявление на рассмотрение . Нет и все, езжайте в отделение и пишите исчо. Вот такой веселый банк, обращайтесь. Похоже, это схема оплаты пластика для неактивных клиентов, пластик денег стоит, тем более с индивидуальным дизайном, а ты их не приносишь… Я конечно, в первую же поездку в банк, когда писал заявление, все оплатил и порезал красивые карты, но осадок и впечатление от банка окончательно испортилось, 2500 р. это конечно не сумма, но сам факт... Хотя уверен, работают профессионалы, так грамотно провести отбор средств дилетантам не под силу. Надеюсь, моя история будет интересна и возможно даже полезна. С наилучшими пожеланиями, Андрей.

30 мая 2014 г. получала кредитную карту Premium Trevel в отделении банка ЗАО Банк Русский Стандарт г. Самара, ул. Гагарина, д. 95., предварительно заявка на получение кредитной карты была одобрена и карта ожидала меня в отделении банка. Приехав в отделение за картой в процессе общения со специалистом банка Д-вой Т.А., я попросила отключить все платные сервисы, включая страховки. Д-ва Т.А. в свою очередь ввела меня в заблуждение первый раз, сказав, что ежемесячная страховка 0,8% на сумму снятия обязательная и не может быть отключена и по ее словам она переключила мне ее на страховку 300 рублей в месяц. Как выяснилось в последствие в разговоре со специалистом горячей линии данная страховка не является обязательной и Д-ва Т.А. мне ее не подключила. Я задала все интересующие меня вопросы. Карту специалист банка Д-ва активировала в отделении банка при мне. Я подписала весь предоставленный Д-вой Т.А. пакет документов и покинула отделение банка с карточкой и прилагающимися к ней еще 2 картами. В тот же день пыталась произвести оплату по полученной мной карте, НО платеж на 300$ не прошел. Стала выяснять причину отказа в выполнении платежа по телефону горячей линии. ВЫЯСНИЛОСЬ, из разговора со специалистом горячей линии ЗАО Банк Русский Стандарт, что с кредитной карты, полученной мной 29.05.2014 г. с кредитным лимитом 120 000 руб., была автоматически единовременно списана страховая сумма по договору накопительного страхования жизни Копилка №101715478756 в размере 101 000 руб. Пересмотрела все подписанные мной документы и оказалось, что я действительно подписала Договор накопительного страхования жизни Копилка, по которому страховая сумма составляет 101 000 рублей за 6 мес. На вопрос специалисту по телефону горячей линии, что мне делать, мне было сказано, что Русский Стандарт Страхование обособленное подразделение и теперь по всем вопросам по договору страхования я должна общаться с ними. Позвонила в Русский Стандарт Страхование, где мне подтвердили заключение договора накопительного страхования жизни Копилка и списания с карты 101 000 рублей. Специалист Русского Стандарта Страхования на мое пожелание расторгнуть договор страхования, сказала, что вышлет мне бланк заявления на расторжение договора и возврат страховой суммы, но не дала никакой гарантии. Что деньги на карту мне вернуться. Заявление я получила и отправила в банк 02.06.2014 г. Так же ездила в банк и пыталась поставить вопрос о действиях работника отделения ЗАО Банк Русский Стандарт Д-вой Т.А., на что заведующий операционным отделом сказала, что скорее всего мы не правильно друг друга поняли и Д-ва говорила обо всех условиях договора накопительного страхования жизни. Так же банк не направляет заявления о расторжении договор страхования, а гражданин все делает самостоятельно. К отделении банка ЗАО Русский Стандарт так же отсутствует Книга жалоб. Из всего хочу сделать вывод о том, что специалист банка ЗАО Банк Русский Стандарт, расположенного по адресу: г. Самара, ул.Гагарина, д. 95 Д-ва Т.А. подложила мне вместе с пакетом документов договор накопительного страхования жизни Копилка и сделала это с умыслом.

Господа! Не знаем куда уже писать... хочется просто кричать и т.д.! И так постараюсь писать не много. В июне 2012 года оформили кредит (потребительский в данном банке, угораздило сюда, нужно было срочно N-ную сумму, оперативно выдали только в этом банке). Взяли под бешеный процент 26,78 %. Платили ежемесячно платежи, задерживали максимум на 2 недели. НО доплачивали включая сумму просрочки. В конце 2013 года решили закрыть кредит досрочно, выделили сумму из бюджета, позвонили операторам, уточнили какие у нас должны быть действия для досрочного погашения, нам объяснили, что заявление писать не нужно, достаточно с суммой приехать в отделение, где получали кредит и внести платеж, сумма спишется и кредит закроется автоматически. Так и сделали приехали в отделение, сказали даме-оператору-кассиру, что хотим закрыть кредит, она нам назвала сумму, внесли, пожелали друг другу удачи, сказали прощайте и ушли... спокойные, что кредит закрыли... сумма простите не маленькая была внесена 105 100 рублей. И тут проходит полгода... приходит смс, что мы должны банку 15 870, дата последнего платежа 2 июня 2014... не могу описать, что я испытал на тот момент какие эмоции меня переполняли... но скажу честно я охренел... Это как простите работает система и люди, которые там сидят... мне назвали сумму, я ее закрыл, есть на руках все платежи... для чего я внес такую сумму разом... просто так на счет положил? Ответ банка... вы положили недостаточную сумму для списания, не хватало сколько-то там рублей и копеек, простите это ваш косяк, косяк ваших сотрудников, куда смотрим, когда объявляем клиенту сумму? Я не из графика взял сумму платежа, а со слов оператора... Мне уже сразу дали понять... что никто мою претензию не примет, что так действует система списания долга и т.д. Обидно, неприятно, досадно вместо поздравлений и предложений, что досрочно закрыли кредит, вы стали там бла бла хорошим клиентом... ну как другие банки пишут например СберБанк... этот Русский Стандарт грозится занести в Черный список как злостного неплательщика... закрыл я короче кредит досрочно... ничего не скажешь! Люди не ногой в этот банк, как бы Вас жизнь и обстоятельства не приперли... их бешеные проценты и условия... плюс грубые сотрудницы из Call-центра, которые вводят людей в заблуждения... оставляют желать лучшего! Написали претензию на имя начальника отделения, но ответ нам уже сказали будет не в нашу пользу! Печалька!

Мы с супругом в разводе официально месяц, в прошлом году он взял кредит и с февраля не платит. Я оплачиваю его, но сегодня я была просто в бешенстве. У меня на руках есть решение суда, что семейные отношения были прекращены с марта 2013 года, и брак расторгнут с апреля 2014 г. Сегодня специалист банка мне сказала, что я обязана оплачивать его кредит, так как суд решит обязать меня к выплатам не зависимо от того, что средства тратились не на семью, и ей глубоко все равно, кто будет платить, так что бери листок и записывай номер договора, времени у тебя до 5 до 19.00. Скажите, пожалуйста, с каких пор ваши специалисты знают, что будет в будущем? Или у Вас свой суд? Я еще не Ваш должник, по этому прошу разговоры вести со мной в ином ключе! И контактов бывшего супруга я не имею у него долг по алиментам передо мной за год и 4 месяца, рада бы его найти сама! В случае повтора угроз, буду вынуждена обратиться с заявлением о вымогательстве.

Постараюсь коротко. Коллега по работе (с которой я никак не пересекаюсь, просто знаю о ее существовании) оставила мой контактный номер телефона банку, как человека, который может подтвердить ее место работы. Узнала я об этом только тогда, когда она просрочила кредит. Начались звонки. Хамское общение сотрудников. Представляться не хотят, знание элементарных законов и соблюдение этики - 0. Но это не самое страшное, что может случится. Не смотря на то, что я терпеливо общалась с ними и пыталась всячески объяснить, что выйти на коллегу я не могу, со вчерашнего вечера мне банк решил устроить террор. Каждые 6-8 минут с 6.30 минут, до 23 часов мне на телефон поступают звонки или сообщения от не дозвонившихся скрытых номеров. И, какое совпадение! То же самое, с того же времени, с теми же интервалами начало происходить и у этой коллеги, на мобильный и городской номера, узнала случайно, т.к. к ней не смогли дозвониться менеджеры, а земля, как говорится, слухами полнится. Ответьте пожалуйста, уважаемые представители банка! Какого ... я, не являясь поручителем, не давая никакого разрешения на использование своих персональных данных вашей организации и вообще не имея никакого отношения к заемщику и слава Богу к вашему банку, должна попадать под психологическое давление? Я написала письмо к вам в банк через сайт. Спасибо, ответили, занимаются моим вопросом. А звонки продолжают поступать. Таким поступкам, я не понимаю, вы намеренно себе устраиваете антирекламу? Хорошо, я помогу вам в этом.

С данным банков сотрудничал давно, но с ухудшением положения банка решил расторгнуть все договора. Для этого пришел в банк на Комсомольской 29.05.2014 около 11-00. Карту, интернет-банк и накопительные счета после моего настояния оператор, как она сказала, заблокировала. Но у меня были виртуальные карты в количестве 15 штук. Я ясно сказал оператору, что хочу расторгнуть по ним договора тоже, чтобы в будущем с меня не списали никакой комиссии и не образовалось никакого долга. После этого оператор, куда-то ушла, видимо, советоваться с более компетентными сотрудниками. По истечении примерно минут 20 девушка пришла и дала лист написать заявление о закрытии всех моих виртуальных карт и уверила, что она их уже заблокировала. Все карты почти пусты, копейки, что на них остались я сказал, чтобы перечислили в пользу банка. После этого, естественно, я ушел уверенный, что все мои карты закрыты. Однако сегодня мне приходит письмо, что виртуальные карты не закрыты и нужно предоставить заявление, составленные по форме Банка. Таким образом, в офисе банка специалист и его вышестоящее начальство ошиблось при простой операции закрытии виртуальных карт. Теперь мне необходимо идти в офис и писать 15 заявлений от руки под диктовку операционистки, так как в 21 веке у банка нет системы, позволяющей сразу же напечатать заявление с заполненной информацией, чтобы я его только подписал. Надеюсь, что за месяц, пока я нахожусь в другой стране, банк не сможет начислить никакой комиссии.

У РС с Почтой России есть совместный проект Почтовая карта. У меня есть почтовая карта и у матушки тоже есть почтовая карта. Понадобилось перекинуть деньги с карты на карту. Матушка пришла в отделение в г. Краснодар, Старокубанская 118 Краснодар №2 и попыталась пополнить карту чрез банкомат с функцией приема наличных. Пополняет на 30 000 руб. (6 банкнот, номиналом 5000 руб.), а ящик подумал подумал, да и выдал: Не завершено по техническим причинам (как-то так написал). Итого: денег нет, чека о приеме денег нет, только бумажка о технических причинах. Что есть: Есть заявление на тему инцидента и НЕИЗВЕСТНО какой срок рассмотрения. Вопросы. 1) Когда вернут деньги? 2) Кто и в каком объеме заплатит за пользование банком денежными средствами. 3) Товарищи банкиры, вам лицензия на осуществление банковской деятельности карман не жмет (ушел жаловаться Набиулиной)? 4) Ужели так сложно наладить грамотное обслуживание Устройств самообслуживания? 5) Кто вообще несет ответственность за данную ситуацию. П.С. Перевод с карты на карту осуществляем не первый раз. И П/О, надо сказать построено таким образом, что ошибиться с вводом реквизитов невозможно, на последнем шаге четко видно ФИО получателя платежа. П.П.С. Сам работаю в банке и могу сказать, что данная ситуация целиком на совести сотрудников ИТ банка. Был либо сбой по связи, либо сбой ПО, либо проблема с процессингом. Лента в банкоме не закончилась, кассета купюроприемника также была доступна - остаются только связь и софт.

Уже больше полгода не пользуюсь услугами банка Русский стандарт. На счете - ноль, на карте - копейки, меньше 2-х тысяч рублей. Банк перевыпускает мне пластик-Платинум за 10 000 р. в год, несмотря на то, что карта не была кредитной, вгоняя меня в долг на 8 с лишним тысяч рублей. Спрашивается - это нормальный случай для банков, - ни о чем не спрашивая, навязали мне услугу, и нарисовали минус по деньгам за эту услугу. Специалисты банка Русский Стандарт, вы можете исправить данный казус и мы с вами полюбовно разорвем все отношения? В противном случае жалобы в ФАС и Центрбанк будут отправлены и вы потратите гораздо больше времени (а значит и денег) на ответы на эти жалобы, не говоря уж о судебных издержках. Вопрос к сообществу... Неужели на таких банкиров нет управы? Или кому-то удавалось по суду или добровольно заставлять банкиров себя уважать?

Чтобы получить назад свои деньги по окончанию договора вклада пришлось ходить в банк 3 раза, каждый раз следуя инструкциям сотрудников банка когда и во сколько прийти. Оказывается вклад они отдают не в день окончания вклада, а только на следующий, но вкладчику об этом не спешат сообщать. Моя история: В конце декабря 2013 г. - 29.12.2013 г. у меня заканчивались вклады в Русском Стандарте. Позвонив в колл-центр, выяснила, чтобы получить вклад по сроку надо накануне прийти в банк и написать какое-то заявление - без этого деньги не отдадут. Ладно, 28.12.2013 г. пришла, написала заявление, потратив на это примерно 1 час времени. Мне девушка, принимавшая мое заявление, сказала, что я могу забрать деньги завтра после 16-00. 29.12.2013 г. пришла примерно в 17 часов за деньгами. Мне молодой человек сказал, что деньги я могу получить только завтра - 30.12.2013 г., т.к. вклад у меня заканчивается сегодня, а поскольку деньги надо было заказать до 16-00 текущего дня, то не факт, что я смогу их получить завтра надо было приходить раньше, а так я сама виновата, что пришла после 4 вечера и хочу получить свой вклад. Тот факт, что мне сказали прийти сегодня после 16-00 и вклад у меня заканчивается сегодня он никак не прокомментировал. В других банках раньше я всегда получала деньги в день окончания вклада, а здесь они выдают только на следующий, но об этом мне сказали только в день окончания вклада. Еще минус час моего времени. На следующий день я деньги все таки получила, но непосредственно в кассе я провела примерно 40 минут. Это рекорд, сумма у меня была около 600 тыс. руб. Что так долго делала кассир, я не знаю. Обратилась с жалобой в головной банк и на прямой вопрос: У банка проблемы? Что он не может вернуть вклад по сроку. Мне ничего не ответили. И насколько я поняла, это обычная практика работы с вкладчиками. Итог: чтобы получить вклад по сроку пришлось сходить в банк 3 раза, каждый раз проведя там примерно час. Хотя каждый раз я четко следовала инструкциям сотрудников данного банка. Поэтому, могу рекомендовать данный банк только тем, кто по окончанию договора вклада хочет долго побегать, чтобы вернуть свои деньги. Я к таким людям не отношусь.

Добрый день! Очень хочется написать про отношение сотрудников банка Русский стандарт. Я являюсь клиентом банка с 2008 года. Каждый год мне увеличивали лимит по карте, а все началось с 10 тысяч рублей, лимит с 2013 года 120 000 рублей. Есть просрочка по кредиту 2 дня, до этого тоже были, но все было оплачено со штрафами... так как я не отказываюсь платить и об этом всегда говорю сотрудникам банка. В данный момент получилась не приятная ситуация, попала в больницу... заплатила за операцию... и средств для внесения минимального платежа в данный момент нет. Из банка звонят целыми днями... я даже не успеваю взять трубку... такое чувство, что происходит один гудок и сбрасывают... 89167747359, 89151887595... Когда попыталась перезвонить и не один раз, никто не берет трубку. И вот сегодня 02.06.2014 года мне удалось поговорить с сотрудниками банка... где мне предложили оплатить в течении 2 дней, занять у друзей, у родственников... но у меня нет возможности это сделать... а дальше меня не стали слушать... и сказали, что банк выставит счет... и я в течении месяца должна буду оплатить 120 000 руб. Через 20 минут снова поступил звонок тел. 89167858154 (Анна), где мне сообщили о немедленном погашении задолженности, в течении 2 дней, иначе договор будет расторгнут в одностороннем порядке. Я только одного не пойму, я не отказываюсь от своих долговых обязательств и собираюсь выплачивать, и в жизни у каждого может произойти такая ситуация, что просто негде взять денег.

Пришла в банк, чтобы через терминал Русский стандарт оплатить последний платеж по кредиту, по совету сотрудников банка, т.к. были майские праздники. Терминал деньги принял, а чек выдал без указания платежа и в чеке указано, что по техническим причинам в проведении операции отказано. Позвонила сотрудникам банка, они сказали повторить внесения денежных средств, я отказалась, т.к. я уже их внесла и дважды вносить не собиралась. Сотрудники сказали написать заявление в отделении банка и тогда просрочки платежа не будет в связи с внештатной ситуацией. А в итоге выставили штраф. Я являлась клиентом этого банка в течение 4-х лет, при этом сталкивалась с постоянными косяками, думала, что со временем обслуживание улучшится, но стало еще хуже, хамство сотрудников и постоянное вымогательство процентов, вынуждают меня плюнуть на этот банк и никогда больше с ним не связываться. Чего и вам рекомендую!