АО Банк Русский Стандарт

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт в городе Нижний Новгород по кредитному договору. Имеются кредиты и кредитные карты в данном банке. Мною планировалось внести всю сумму в течении 5 месяцев, хотя договор заключала 547 дней. После новогодних праздников возникла проблема, чтоб поучить заработную плату свою. Прекратили выплачивать заработную плату - оклад, выплачивать премии, глобально снизился уровень дохода. В Январе сотрудников распустил в не плановый отпуск. Данная ситуация на работе, меня повергла в шок и Я начала заниматься плотно поиском новой работы. При прохождении собеседования, для полного утверждения меня на новую работу, мне понадобилась Трудовая книжка. Когда Я получила скан Трудовой книжки, то оказывается меня уволили 31.01.2014 года (утверждение на новую работу было после 22.02.2014. Естественно заработную плату (февраль) не выплатили, и в январе - не выдавали. В конце января 2014 года у меня начались финансовые затруднения, по оплате кредитного договора. В связи с данными обстоятельствами начались просрочки и пропуски платежей по кредитам и кредитным картам. В связи с просрочками начались звонки со службы взыскания банка Русский стандарт. Только звонки от сотрудников Банка были сделаны не на мой сотовый (который Я указала в заявлении отделения Банка г. Нижнего Новгорода на ул. Кирова, по причине смены номера своего). Я не скрылась от Банка поменяв номер, а приехала специально написать заявления на смену номера телефона. Сотрудником Банка были внесены изменения, но при при пропуске мною платежа Мне НИ ОДНОГО ЗВОНКА НЕ ПОСТУПАЛО. Сотрудники звонят на телефон моим родителям, знакомым... на каком основании производятся звонки чужим людям, распространяя информацию по Кредитному договору, называя сумму кредита, какой платеж должен осуществляться ежемесячный, срок и т. д. Согласно со ст. 26 Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990 г. О банках и банковской деятельности и ст. 857 Гражданского кодекса РФ Банк обязан соблюдать тайну банковского вклада, банковского счета и операций по счету, а также сведений о Клиенте. Банк гарантирует защиту конфиденциальной информации о Клиенте и его кредитной истории и может предоставить информацию третьим лицам на основаниях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Таким образом, всю информацию по Счету, а также решение Банка по заявлению может уточнить либо сам Клиент при обращении в Банк, либо его доверенное лицо/наследник. Таким образом стороны кредитного договора не вправе включать в договор условие, разрешающее нарушение банковской тайны. Из за Ваших звонков, по неизвестной причине, другим людям, повлияло на здоровье моих родственников, т.к. благодаря Ваши сотрудникам была распространена информация по кредиту. Я не отказываюсь платить, но к сожалению, в данный момент нахожусь поиске работы. И ежемесячный платеж не в состоянии вносить, при появлении денежных средств, Я сразу вношу на счет. Убедительная просьба разобраться с распространением информации по Договору, и звонкам Третьим лицам, которые вообще не указаны в данном договоре. Спасибо!

Добрый день! Давно являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Но с каждым годом банк становится все хуже. В октябре мне поступил звонок от Банка Русский Стандарт с предложением оформить карту Американ-Экспресс. Молодой человек рассказал только выгодные условия карты, не слово не сказав о подключении услуги страхования. Я согласилась на выпуск этой карты. 13 ноября 2013 получила эту волшебную карту в Банке на Ленина, 52. Девушка-операционист София при выдаче карты с тарифами меня не ознакомила, про страховку не сказала ни слова. Но по умолчанию видимо она у них уже была подключена. Что является нарушением закона, так как страхование является добровольной услугой. София заверила меня, что необходимо внести на карту 100 рублей, для того, чтобы лимит по карте не обнулился (переводя на язык русского стандарта, чтобы ей выданная карта пошла в план). 100 руб. я положила через банкомат. Так не разу не воспользовавшись данной картой, решила перевести свои 100 руб. на свою же дебетовую карту в Интернет-банке. Как оказалось такая операция совершается с комиссией. Получилось за перевод 100 руб., с меня сняли 200 руб. комиссию. И это перевод между своими счетами в одном банке! Плюс мне еще начислили 1,60 руб. за участие в программе страхования, о которой я совершенно не знала. Погасив всю эту сумму, решила окончательно расстаться с такой картой. Обратилась в банк на Ленина, 52, чтобы закрыть карту. Выяснилось, что мне нужно еще доплатить 1,5 руб., и это проценты начисленные на ту комиссию, которую с меня списал банк, на комиссию как оказалось льготный период не действует. Заплатив эти 1,5 руб., написала заявление о расторжении договора. Девушка-операционист сообщила, что в течении 60 дней карта будет закрыта. Надеюсь больше платить ничего не придется. Вот такая получилась убыточная карта для клиента, но доходная для Банка!

Изучив рейтинг банков решил открыть вклад в банке Русский стандарт. Более того, некоторые знакомые дали банку положительные отзывы. Из-за удобства расположения был выбран доп. офис на Курской. Но сразу, как говорится, что-то пошло не так... Начнем с отсутствия изолированного помещения для выдачи и внесения денежных средств. Все операции совершаются тут же на глазах у ВСЕХ присутствующих, независимо от суммы вклада. На наше удивление и фразу вас можно голыми руками брать, нам дали пространное объяснение, что это сделано в целях экономии места! Ага, в банке. Далее, в открытии вклада принимали участие сразу 3 менеджера и у каждого надо было отстоять очередь. Замечу, что электронная очередь не работала. Окончательно разуверило в компетентности банка и вызвало реакцию неприятия - просьба менеджера подождать минут 30-40, а лучше прийти завтра, чтобы получить доверенность на выдачу вклада. Согласно нашей практике, этот документ формируется абсолютно без промедления при наличии необходимых документов, а они у нас с собой были. Более того, после полуторачасовых мытарств по офису, было решено забрать деньги. Ан нет. Программный комплекс не позволяет осуществить операцию выдачи денег. Приходите завтра. Или позвоните. И обратите внимание, никаких извинений за задержку, как-будто так и должно быть - такой вот стандарт по-русски....

Повторно пишу Вам о просьбе пересмотра условий кредитного договора № 100401162 от 03.10.2012 на сумму 250 000 = (Двести пятьдесят тысяч рублей 00 копеек) заключенного между Стр-вой Е.В. и Банком. Данное заявление было направленно мною ранее 18.03.2013, 09.04.2013 и 18.06.2013, но ответа я так и не получила. Основание для пересмотра условий договора является смена работы и ухудшения моего материального положения. В связи с которым у меня нет возможности оплачивать ежемесячный платеж в полном объеме. Прошу Вас пойти мне на встречу и предоставить рассрочку платежа путем увеличения срока по кредиту. Так как оплачивать я не отказываюсь.

Являюсь клиентом банка более 7 лет. В связи с тяжелыми материальными обстоятельствами и закредитованностью перестала вносить ежемесячные платежи. Сотрудники банка как с цепи сорвались, извиняюсь за выражение. Каждый день на рабочие телефоны и номера друзей и родственников поступает просто шквал звонков с угрозами и оскорблениями. Разумеется, представители Русского Стандарта не желают называть свои настоящие данные и отделываются явно вымышленными именем-отчеством. Угрожают продать лицам кавказской национальности для отработки долга, нанести физические увечья, отправить в места лишения свободы. У меня и коллег уже нервы не выдерживают. Мы живем в правовом государстве, если у банка есть ко мне претензии - с ними нужно обращаться в суд, а не хамить и угрожать. Для всех - никогда ничего не берите в этом банке. Они милые и улыбаются, только когда оформляешь кредит, а если сложилась какая-то тяжелая ситуация - готовы чуть ли не до суицида довести.

Доброго времени суток! Более 8 лет являюсь клиентов банка Русский Стандарт, и в принципе, всегда был доволен обслуживанием. Но в последнее время, к сожалению, качество сервиса стало снижаться... 18 февраля, в очередной раз решил внести денежные средства на кредитную карту через приемный банкомат в отделении на Комендантской площади. Первую часть взноса банкомат взял без проблем, а вот со второго взноса, банкомат выдвинул обратно треть купюр и приняв оставшуюся часть (32 000 рублей), выдал сообщение о невозможности проведения операции по технической причине. А через несколько минут начал перегружаться. Сотрудники отделения только развели плечами и предложили написать заявление на нештатную ситуацию, успокоив, что в течение 7 рабочих дней проблема будет решена и денежные средства будут зачислены на счет. В течение последних 3 дней, каждый день звоню на горячую линию и получаю один и тот же ответ, - заявление на рассмотрение, и вообще срок рассмотрения таких заявлений до 30 календарных дней. Через несколько дней, банк начислит проценты на сумму, которая зависла в одном из их же банкоматов, а мне надо периодически узнавать о статусе своего заявления... и задолженности по кредитной карте, и конечно, не забывать вовремя вносить денежные средства через прекрасные и удобные банкоматы Банка Русский Стандарт...

Добрый день! У меня имеется карта Банк в кармане Gold дебетовая, не кредитная данного банка, все было хорошо на протяжении года, а тут в конце 2013 года банк мне преподносит подарок в виде списания денежных средств с моей карты за пользование кредитными средствами банка, хотя еще раз повторюсь карта дебетовая и никаких кредитов принципиально не имел и не имею в данном банке. Сразу же написал заявление на решение данного вопроса 28 декабря 2013, списание было 26 декабря 2013 и что Вы думаете вопрос по сегодняшний день не могу решить пишут постоянные отписки мол вопрос решается, у вас вообще этих денег не было, каждый специалист банка уверяет меня в разных теориях и гипотезах с моей картой. Мною было написано заявление в суд на взыскание незаконно списанной суммы +% за каждый день не возврата данной суммы в размере 30 тыс. рублей. Так же подготовлены заявления в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Здравствуйте! Всегда нравилось кредитоваться в банке Русский стандарт. Очень удобно через банкоматы вносить платежи. К тому же без дополнительных комиссий. Но! После последнего случая больше никогда не буду обращаться в данный банк и всем друзьям и знакомым дам только отрицательные рекомендацию. Зимой прошлого года взяли потребительский кредит на покупку спортинвентаря. Кое что пришлось обменять. Не подошло. Для обмена товара потребовалось расторжение кредитного договора и заключение нового. Обратились к специалисту банка. С грехом пополам он оформил расторжение договора и заключил новый. В процессе беспрестанно названивал коллегам и консультировался. Насчитал нам плату за пользование кредитом (неделю или две, не помню). Выдал нам бумажку о расторжении кредита. И все бы хорошо, да не тут то было. Перед новым годом посыпались назойливые звонку о задолженности по кредиту. Мы в полном недоумении стали выяснять. Оказалось, что кредит мы погасили. Но предыдущий, ранее расторгнутый, почему-то оказался не расторгнут. Посетив офис банка нам сказали, что надо написать заявление о том что данный казус произошел не по нашей вине. Бумажку мы предоставили. Звонки продолжались. К ним прибавились СМС. Посетили отдел по работе с задолженностями. Наткнулись на обращение ранее здесь упоминавшееся. Типа это наши проблемы, надо было написать заявление о расторжение кредитного договора и т.п. На наши возражения, что работник банка не упомянул ни о каком заявлении, а просто оформил предоставленную нами бумажку, получили в ответ - сами должны знать. К тому же отдельные сотрудники данного отдела еще позволяли себе юродствовать в наш адрес. Словом, наш диалог закончился фразой в наш адрес - Можете обращаться в суд, можете делать что угодно, но деньги заплатить придется. В завершении хочу сказать, что ошибка некомпетентного работника банка обошлась нам более чем в пять тысяч рублей. Если такой подход к делу является русским стандартом, то мне стыдно, что я русский.

Я заказала через интренет-банк карту без чипа - банк в кармане голд, но ее отдать мне не смогли - причина смена фамилии. Доп офис Отрадное - Хачатуряна. Перевыпустили. И сегодня я ее получила - как выяснилось дома, она оказалась с чипом, видимо, при перевыпуске сотрудники ошиблись. Заявка из ИБ Номер 826392 (11.02.2014).

21 февраля 2014 года я вошла в интернет-банк (Банк Русский Стандарт) и не обнаружила свою зарплатную карту в списке доступных. В тот же день позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили о том, что карта моя заблокирована по причине того, что банк ошибочно зачислил мне сумму в размере 490 руб., и разблокируют мне карту только после того, как деньги будут списаны обратно банком. Предложили мне уточнить информацию на следующей неделе. Позвонила на следующей неделе, т.е. сегодня, 24 февраля, на этот раз мне предложили уточнить информацию уже в конце этой недели, т.е. через 4-5 дней! На вопрос, через какое время, по регламенту, должны разблокировать карту, мне ответили, что такой информацией не обладают. Личных средств на карте достаточно для того, чтобы списать или заблокировать данную сумму, однако банку оказалось проще заблокировать карту, оставив меня без средств для существования, в том числе без пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет, которое перечисляется на зарплатную карту (в данный момент я нахожусь в декретном отпуске с 2-х месячным ребенком). Хочется особо отметить, что о блокировке карты Банк Русский Стандарт меня не предупредил. Не дай Бог кому-нибудь оказаться в подобной ситуации, находясь, например, за границей!

В свое время открыл кредитную карты в Русском Стандарте. Пользовался картой долгое время, но решил её закрыть. Пришел в отделение Шуваловское, там меня встретили недоброжелательные сотрудницы, которые уже собирались домой. Минут 10 пытались посчитать(вдвоем), необходимую сумму пополнения для закрытия задолженности, в итоге пришла 3-ия сотрудница, которая произвела расчеты правильно и огласила мне сумму пополнения. Я пополнил всю сумму через терминал и начал писать заявление о закрытии карты и о переводе лишних средств. В момент подписания девушка, которая со мной работала, ушла в одно из внутренних помещений, ждал её более 5 минут, но она так и не вышла. Мной занялась другая, которая произвела расчеты, помогла до заполнить заявления, после чего пошла искать первую. Из разговора было понятно, что у нее рабочий день закончился и она не обязана меня обслуживать, к тому же со мной тяжело, через пару минут она в верхней одежде и с вещами покинула отделение. Мной занялась другая (лояльная и отзывчивая, правильно считающая). Я заполнил заявление на закрытие карты, счета и перевод лишних средств на накопительный счет. Отдал карту, поблагодарил девушку за помощь и с чистой душей покинул отделение. В декабре мне пришло на электронную почту письмо с счетом выпиской по кредитному счету. Я проигнорил, т.к. думал, что в базе он еще есть и все норм. Письма также пришли и в январе и феврале. Позвонил в банк (20 или 21 февраля), меня продержали на линии, сообщили, что мои заявления были потеряны, что ничего не могут сделать сейчас. Надо звонить днем в рабочее время. Ну ок. Позвонил сегодня в час дня. Девушка долго не могла понять, что я от нее хочу, в итоге два раза брала 7 минутный перерыв для уточнения, после чего заявила: позвоните после 15 марта, когда сформируется новая выписка. Чтобы отказаться от их продукта, надо еще постараться.

На обслуживание клиента практически по любому вопросу уходит не менее получаса (это не считая того, что перед этим нередко надо отстоять 1 час в очереди). Перевод денег внутри банка между своими счетами занимает сутки. По-моему это тянет на мировой рекорд. В других банках внутренний перевод осуществляется практически мгновенно. Боюсь даже представить сколько времени отнимет сделать внешний перевод из РС в другой банк. Если вы закрываете вклад, то воспользоваться своими деньгами вы также сможете не раньше, чем через сутки. Причем на эти сутки ваши деньги исчезают с ваших счетов (видимо по проводам бегают с одного счета на другой). Интернет банк тоже поражает воображение. Операция, проведенная в интернет банке может занимать до 1 часа. То есть в течение часа после проведенной операции вы можете не увидеть результата ее проведения. Но самая эпическая история с закрытием карт и карточных счетов. Внимание! Барабанная дробь! Закрытие карты В РС занимает 2 месяца. И только через 2 месяца, если не забудете, то вы сможете прийти и взять у РС справку, что ничего ему не должны. В общем никому не рекомендую с ними связываться. Мало того, что качество обслуживания ниже плинтуса, так от них еще и уйти не так-то просто.

В салоне сети Евросеть муж пробовал положить деньги на мобильный через терминал. Вместо подтверждения об оплате пришло подтверждение об открытии виртуальной карты Русского стандарта, да еще комиссию за это сняли. На мониторе терминала не было никакого сообщения об открытии карты с запросом подтверждения. Писал заявление в банк на возврат суммы на номер телефона. Обещали вернуть к 10.01.2014. До сих пор ничего. Все завтраками кормят. Мы были такие не одни. При нас человек двадцать с этой же проблемой приходило. Жутко неприятно! Форменное надувательство. Будьте внимательны. Очень не рекомендуем с ними связываться. А жалобу регулятору, видимо, придется писать!

Никому не рекомендую становиться клиентом этого банка. Во-первых, потому что качество обслуживания очень низкое а во-вторых, в полном соответствии с заветами Остапа Ибрагимовича Бендера этот банк применяет формально законные, но при этом жульнические методы отъема денег у клиентов. Год назад я открыл вклад в этом банке на полгода в московском отделении Марьино. Для того чтобы это сделать мне пришлось простоять в очереди 2 часа. Народу на первый взгляд было немного и я наивно думал, что уложусь за полчаса, но оказалось что полчаса у них уходит на обслуживание только одного клиента. Сейчас даже госбанки работают быстрее. Вообще я у них бывал несколько раз в разное время и ни разу не прошел быстрее чем за час. Кроме того в отделении нет кассы и когда я делал вклад, то выкладывал деньги прямо на стол операционистке, практически на глазах у всех, что согласитесь, неприятно, особенно если сумма крупная. Теперь по поводу воровства денег. Лично я столкнулся с 2-мя способами. 1-й способ - занижение процента при автоматической пролонгации вклада. У меня сначало было 10.5%, а потом стало 8.5%. Я это снижение вовремя не заметил и потому потерял на этом несколько тысяч рублей, а предупреждать меня банк конечно-же не стал. Если бы я вовремя узнал о снижении ставки, то мог-бы переложить деньги в другой банк, тогда было достаточно банков, предлагавших 10%. Но это все еще мелочи. Больше всего меня поразил своей наглостью другой способ воровства - это комиссия за снятие собственных (не кредитных) денег в собственном (не чужом) банкомате банка. Мне и в голову не могло прийти, что в наше время за это могут брать комиссию (притом довольно большую - 1%), причем на экране банкомата не было никакого предупреждения о комиссии и СМС-ку конечно-же не прислали. Я являюсь клиентом нескольких банков и ни один из них не берет комиссию за снятие своих денег в собственных банкоматах банка (многие не берут комиссию даже за снятие денег с чужих банкоматов). У меня было 2 карты Русского стандарта: Банк в кармане и Депозит. Сначала я хотел воспользоваться депозитной картой и перечислил на нее средства с закрытого вклада. В отделении мне сказали, что пин-код к ней надо получать по телефону через call-центр. Я позвонил в call-центр и мне сказали, что пин-код надо получать в отделении, в общем полный бардак (а может специально так задумано). Тогда я плюнул на все это и перевел деньги на карту Банк в кармане и когда снимал с нее деньги, то и попал на комиссию за снятие. Вообще, должен признать придумано неплохо. Деньги у меня украдены и при этом все формально законно. В call-центре мне сказали, что типа сам дурак - надо внимательнее читать что они там понаписали мелким шрифтом в договоре (сказали, конечно вежливее, но смысл такой). Получается, что ты отдаешь им свои деньги и при этом должен быть постоянно настороже, как бы они где чего не сперли. Смотреть с лупой договор, может еще и юриста с собой звать, запоминать на какой карте какой тариф и так далее. Если вы не мазохист, то зачем вам такой экстрим, когда есть масса других банков, где к клиенту относятся нормально, а не пытаются своровать путем крючкотворства. Вклады и карты это ведь массовый продукт, все прекрасно понимают, что при желании банк всегда может схитрить и обмануть простого честного клиента, закопав в куче пунктов договора какие-нибудь невыгодные клиенту условия. Чем играть в эти игры с Русским Стандартом лучше вообще не иметь с ним никаких дел. В общем вывод такой - я не брал кредитов, Я БЫЛ ЧЕСТЕН С БАНКОМ, я доверил банку свои деньги и ЗА ЭТО РУССКИЙ СТАНДАРТ СВОРОВАЛ У МЕНЯ ДЕНЬГИ.

В августе 2012 года оформил Транспортную карту, все меня устраивало, в банк-клиенте можно было посмотреть сколько поездок совершил и какова итоговая стоимость. В декабре 2013 года закрыл Транспортную карту, т.к. списание денежный средств происходит в следующем месяце, т.е. итоговою стоимость за поездки совершенные в декабре начисляются в январе. При закрытии карты операционистка сказала, что у меня задолженность в размере 4 рублей и что я ее должен погасить прежде чем закрыть карту, я внес 10 руб. и договор расторгли, бумага на руках и сплю спокойно. В начале февраля 2013 года, случайно я узнаю, что у меня задолженность по закрытой карте в размере 623 руб. + % за просрочку, как мне пояснил операционист, т.к. списание происходит в следующем месяце это списание за декабрь, ну что поделать, оплатил 700 рублей, больше чем сама задолженность на всякий случай, думал на этом эпопея закончится, но я ошибся сегодня 22 февраля у меня заблокировали все карты, в связи с задолженностью по транспортной карте, в размере 27 руб. + %, снова поход в банк, где мне разъяснили, что это списали за пользованием автобусом и трамваем, хотя прошло уже больше 2 месяцев, сегодня оплатил 28 рублей . Я понимаю, что Банк списывает средства только после того как метрополитен и мосгортранс предоставим им данные, но разве трудно предупредить клиента о том, что у него образовалось задолженность, ведь присылают смс, оставлял свой e-mail, можно было написать в банк-клиент? Почему клиент узнает об этом, когда у него все заблокируют, а если бы я уехал в другой город или страну, то так задолженность бы и увеличивалась, с каждым разом все больше и больше, а потом суды, приставы, коллекторские звонки по ночам. Получается банку выгодно неведение клиента, чем дольше клиент не знает про свою задолженность, тем больше банк получит процентов. Этот отзыв посвящается людям, кто учится на чужих ошибках.

Здравствуйте! Имею в банке кредит 100 000 тыс. платила год по 4600, и должна до сир пор 80 000 тыс. Месяц назад вынуждена была уволиться с работы по семейным обстоятельствах и смене графика работы. Просрочка на данный момент 1.5 месяца, после моего вчерашнего звонка мне сказали, что сумма моего долга 14 тыс., откуда? 4600 + 4600 = 9200. Уж вроде считать все умеем. Вчера поступил звонок с номера 89139146978 мужчина как обычно представляться отказался цитирую его слова: Я сотрудник полиции на вас бак РС написал заявление по статье 159 и вы привлекаетесь к уголовной ответственности. На мой вопрос, хорошо, скажите, куда подъехать по данному заявлению, был ответ перезвоню завтра. ТАКОГО БРЕДА Я ЕЩЁ НЕ СЛЫШАЛА... после чего я перезвонив по данному номеру услышала: Здравствуйте, это банк русский стандарт, сразу понятно, что не полиция, да? Девушка вроде зовут Оксана, начала сразу грубить и разговаривать на повышенных тонах и в итоге бросила трубку. Очень грамотная видимо дама. Звонят моей бабушке, которой 76 лет и давление высокое хотя её номер нигде не указан и говорят, что меня посадят в тюрьму, а моего малолетнего ребёнка сдадут в детский дом... Уважаемые БРС-ники у вас, что совсем с головой проблемы... так может вас сначала психиатру показывать, а уж потом на работу принимать. Прошу прекратить эти обзвоны у меня есть номер вот и звоните на него, не от кого не прячусь и не скрываюсь. А уж тем более не отказываюсь платить, найду работу и рассчитаюсь... Я являюсь клиентом вашего банка 7 лет и впервые столкнулась с просрочкой, были суммы и больше 450 000 тыс., которые были погашены полностью... в противном случае если звонки не прекратятся буду писать жалобы везде, куда это доступно и вполне возможно и до суда дойду...

На этой неделе спустя пол-года с момента передачи в банк первого моего заявления, касающегося неправомерного использования сотрудником банка Зв-вым Александром Сергеевичем транспортной карты, не выданной мне на руки и в результате которого на моем счете образовалась задолженность в сумме более 400 рублей, я получил в отделении банка Алексеевское копии заявления и анкеты, подписанных мною при оформлении договора 23 июля 2014 г. (копию самого договора мне так и не предоставили). Также мне передали копию документа о получении на руки транспортной карты и пин-кода, в котором (!) сразу в двух местах для подписи клиента проставлены чужие подписи. Подписи эти настолько не имеют ничего общего с моими, что даже не производят впечатления попытки сделать похожий аналог. Дополнительно к копиям неполного юридического пакета от банка я получил ответ с признанием вины вышеупомянутого сотрудника, к которому, банком применены меры в соответствие с трудовым кодексом РФ (иными словами его уволили или дали возможность уволиться из банка). Замечу однако, что уплаченные деньги банк мне не вернул. Мне пришлось писать еще одно заявление с требованием вернуть уплаченную сумму, которая значилась на мне как задолженность. С трудом получилось выудить у банка справку о том, что все договоры на мое имя в банке закрыты к настоящему времени. Пока модераторы не перенесли данный отзыв в дебри исторической хроники, еще раз хочу всех предостеречь от возможного материального и морального ущерба при взаимодействии с данным банком.

С начала этой недели неоднократно пытался оформить Почтовую карту в различных почтовых отделениях ЮВАО Москвы (Марьино, Кузьминки). Везде ответ одинаковый - нет соединения с сервером банка, запрос не принимается, идите в другое отделение. Вопрос: когда будет восстановлена возможность оформить Почтовую карту? P.S. Странный выбор партнера - Почта России. Эти ребята застряли в 90-ых прошлого века и навряд ли уже смогут вернуться к полноценной жизни. От Администратора: Просьба предоставить представителю банка запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях. От drbanki: Ответил в ЛС 27.02.2014 10:15.

Самое веселье началось в Банке Русский стандарт. Вечер буднего дня. Толпа народа, самая настоящая очередь, без какой бы то ни было электронной регистрации. Видимо, от того, что основной услугой банка также является кредитование населения. Но, в отличие от Хоум Кредит банка, открывающим вклад клиентам никаких привилегий нет. Осталась ждать только потому, что общение клиента с операционистом осуществлялось на одном уровне – за столом можно было присесть. Собственно, на этом плюсы и закончились, дальше началось нечто непонятное. Когда до меня дошла очередь, специалист начала долго и нудно выяснять, какой вклад я хочу открыть. Поскольку перед походом в каждый банк я выясняла всю интересующую меня информацию на их официальных сайтах, никаких сюрпризов не ожидала. Но тут меня начали уверять, что мне нужно открыть не тот вклад, что я выбрала, а другой – более выгодный. Я с удивлением уточнила, разве моей небольшой суммы хватит на открытие данного вклада? Мне ответили, что, конечно же, нет, нужно в несколько раз больше, но в чем проблема? Разумеется, ответила, что проблема именно в отсутствии нужной суммы и остановлюсь на выбранном вкладе. Смирившись, девушка начала заполнять форму. Помимо обычных персональных данных от меня потребовали номера двух мобильных и двух стационарных телефонов. Номера моего мобильного и рабочего телефонов оказалось мало. На мое недоумение специалист ответила, что это обязательное условие заключения договора. Проведя к тому времени в банке уже почти час, уходить на данном этапе мне уже не хотелось. Поэтому Банк Русский Стандарт стал счастливым обладателем номера мобильного телефона вызова такси и прямого телефона доставки пиццы. Искренне надеюсь, что доставила им радость. Девушка либо не почувствовала подвоха, либо уже привыкла к таким красивым номерам. Надеюсь, более смелые клиенты оставят и номера из рубрики Досуг. Следующим шоком была просьба снять головной убор, дабы меня сфотографировать на веб-камеру. Ребята, вы серьезно? Я не кредит беру, я принесла вам свои деньги. Это я должна вас фотографировать и записывать ваши реквизиты. Что за бред?! Но, как и следовало ожидать, данный казус был обязательным условием заключения договора. К слову сказать, фамилии операциониста даже на договоре я не увидела – просто закорючка подписи без расшифровки. Процесс заключения договора в данном банке самый длительный из всех. Видимо, именно поэтому специалист банка сильно удивилась, что я буду читать договор. Она даже спросила, что именно мне непонятно в стандартном договоре и почему я его не подписываю. Видимо, я была первой из клиентов, читающих документы. Некоторые моменты в договоре откровенно удивили. Например, тот факт, что передает клиент свои персональные данные банку, а также третьим лицам, оказывающим услуги совместно с банком, пожизненно. Т.е. окончание договора вовсе не прекращает действие согласия, его нужно отзывать отдельным заявлением. Учтите это, заключая договор с Банком Русский Стандарт. Как уже было в другом банке, здесь мне выдали дебетовую карту, правда, не персонифицированную. На вопрос, где же пин-код, специалист ответила: Банкомат подскажет. Как говорится, без комментариев. Данный банк также не оставил никакого желания пролонгировать договор после его окончания, поэтому в моем рейтинге его просто не будет.

Я являюсь клиентом банка Русский стандарт с ноября 2012 года, когда - как выяснилось - на свою голову я приобрел пакет Банк в кармане Платинум. По истечении первого года обслуживания персонал банка в отделении на Красной Пресне любезно предложил выпустить вместо карты платинум новую - категории голд, чтобы не вносить годовую плату за обслуживание в размере 7000 рублей. Что я и сделал со словами благодарности, тем более, что привлекательность некоторых продуктов по карте платинум сильно потускнела за прошедшее время. Нужно отметить, что незадолго до этого, оставаясь верным банку, я открыл депозит на очень круглую сумму и в общем рассчитывал на внимательное отношение. Зря. К моему удивлению, в январе этого года я получил уведомление о списании таки платы за обслуживание карты платинум, которая - как оказалось - не закрылась. Естественно, любезные и предупредительные сотрудники отделения не удосужились мне об этом напомнить, а их изобретательность привела к тому, что я оказался с двумя картами БВК на руках (не правда ли, перебор?) и с минусом в 7000 рублей в кармане. Помогли, что называется, от души! За это же время я получил не менее трех звонков от других сотрудников банка с предложением воспользоваться его кредитными продуктами. Дважды обращался я в отделение, где в мое положение входили, даже помогли написать заявление о возврате, сообщив, что такие случаи бывают. Я был спокоен. До тех пор пока мне не перезвонили и не сообщили, что закрыть злополучную карту и вернуть списанную плату мне не позволяет что бы вы думали?.. правильно, мой депозит! Который был открыт во время ее действия! Это самая абсурдная причина, которую мне когда-либо приходилось слышать. Когда я заявил, что в таком случае мне придется закрыть депозит, раз банк ценит его меньше меня и семи тысяч рублей, девчонки пожали плечами и сообщили, что сделать ничего не могут, так как настройки системы чего-то там не позволяют. Теперь неуважаемый мною Русский кредит расстанется с суммой в сотни раз превышающей спорную. Видимо, такая бизнес-модель. Бывает. Расставаясь с банком, хочу обратить внимание его руководства на дремучую некомпетентность сотрудников в отделениях, невыполнение ими обещаний по обратной связи, отсутствие какой-либо инициативы на месте и желания принимать решения, особенно по субботам, когда в отделениях не бывает никого из начальников. А я как раз в силу своей занятости могу там быть только в это время. Видимо, я не целевой сегмент. Раскаиваюсь и ухожу...

Являюсь клиентом этого банка. Считала его нормальным, пока не наткнулась на обман. Как-то придя в отделение банка на Соколе снять деньги с банкомата, была отправлена к менеджеру уточнить о якобы возможной задвоенности суммы, снятой с банковской карты. На месте менеджер, посмотрев историю платежей, предложил уменьшить выплаты по страховке кредита, выплатив одноразово сумму, а не платя ежемесячно. Я согласилась, так как привыкла доверять людям. В итоге, как оказалось после, мне была подключена в этот день программа страхования Моя любимая квартира и с меня сразу сняли 12 000 руб. Не имею недвижимости, оформленной на меня, в принципе, чтобы что-то страховать. Заметила я это после, проверяя отчеты по выплатам. Обратившись в банк с претензией по этому вопросу, получила ответ, что начато расследование. Мне звонили после, просили отменить заявку, что вопрос решен и можно забрать деньги. Но вторичный звонок в банк подтвердил мои опасения, что это опять ложь. По этому вопросу они тоже начали расследование. Судя по всему, их расследование - это для отвода глаз. Ничего они не расследуют. Прошел уже месяц. Полнейшее отвращение к банку. Иду в полицию.

Брала кредит, просрочила платеж и все приехали! Начался терроризм! В прямом смысле слова, балуются, звонят без конца, раз 20 на дню, дозвоны кидают постоянно! Банк просто кошмарный! Служба безопасности словно слова сказать не дают! Хамят, грубят и угрожают! Как вам не стыдно? Проведите проверки, меры воспитания своих сотрудников, обучите их вежливости и этикету! Примите меры! Услышьте народ!

Здравствуйте! Всё, накипело. Решил закончить сотрудничество с РС и рефинансироваться в другом банке. Требуются справки об остатке задолженности и сведения о наличии/отсутствии просрочек, заверенные подписью и печатью. В ближайшем ОО (№18, СПб, ул. Льва Толстого) предложили распечатать счет-выписку, но сказали, что печать не ставят, для официального документа надо писать заявление. Написал. Просил отправить оригинал в ОО и скан справок мне на электронку. И уведомить о поступлении меня по телефону или опять же по электронной почте. С момента обращения прошло 20 дней! Что я имею? На электронку 10 февраля пришла какая-то фигня. Не скан, даже не документ в Word, просто текст. Оригиналы в ОО так и не поступили. Операторов из Call-центра уже замучил. Они отвечают, что справки были отправлены 11 февраля. Ребята, вы мне можете морочить голову сколько угодно, но, даже при нашей тормозной почте России, я не поверю, что письмо из Москвы в Питер идет 9 дней. Моей знакомой посылка пришла из Читы через всю страну за три недели! С аналогичным запросом обращался к вашим коллегам из TCS. Скан был уже через час, оригиналы пришли через пять дней. Это при том, что у них вообще нет отделений. Не реклама, просто как пример. Вы специально время тянете, зная, что срок действия справки 30 дней? Так не хочется прощаться с клиентами?

Имела несчастье оформить через банк Русский стандарт рассрочку в магазине. Через полгода получила письмо из Пенсионного фонда РФ, из которого узнала, что мои средства переведены в негосударственный фонд Русский стандарт. При обращении в банк по телефону меня постарались убедить, что я что-то там подписала и все это проделано на основании заявления с моей подписью. Уважаемые работники банка, никакого заявления я не писала! Кредит был оформлен 31 мая 2013г., а заявление в ПФР поступило от 28.09.2013. Договор об обязательном пенсионном страховании от 07.09.2013. Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА! Я прочитала кредитный договор - там нет ни слова о пенсионном страховании. Это мошенничество, господа! Здесь в обсуждении уже указывались статьи Закона о наказании за такие преступления. Я требую провести проверку по данному случаю и надеюсь получить разъяснения.

12 февраля хотел оплатить услуги ЖКУ по ЕПД Москва. Платеж, который ранее всегда проходил по шаблону, провести не удается. Программа отказывает. В колл-центре предложили несколько вариантов решения проблемы. Когда ни одна из них не дала ожидаемого результата, была составлена заявка техспециалистам. Прошла неделя. Ничего не изменилось. В колл-центре сообщили, что время исполнения работ никак не регламентировано! А еще предложили пойти в отделение с паспортом написать заявление, чтобы изменить ситуацию. Не совсем понятно, но придется идти и писать заявление, которое ничем не отличается от заявки, составленной колл-центром. Заявка 1826583.

В последнее время у меня с банком одни проблемы. Наверное, если ВИП клиент значит деньги есть и 10 000 рублей не заметит, если банк с карты спишет. Раньше клал деньги через банкомат, всегда внештатные ситуации. Думаю положу через кассу. 17.02.2014 года в отделение банка на Кировоградской положил на карту 4517 Gold 60 000 рублей. Надо было перевезти по номеру карты своей знакомой N-ю сумму. Все хорошо, без проблем, даже предупредили, что бы к банкомату не подходил. Все вежливо, хорошо. На следующий день 18.02.2014 года в 18:00 зашел в инет банк. На карте лежит 60 407,51. Решил перевести по номеру карты 50 000 руб. В 18:05 перевел по номеру карты сторонней организации 50 000руб. То же все хорошо. Пришла СМС о списании денег и доступно на карте 10 157,51 коп. То же все правильно. Только когда по новому зашел в инет банк, то на карте доступно 407 руб. Вот здесь мне стало смешно, а куда делись еще 10 000 руб? Позвонил по телефону в банк, объяснил ситуацию. Ждал полчаса, пока они разберутся. Ответ меня совсем рассмешил: У вас на карте 680 000 руб. Подумал, что по телефону этот вопрос не решить, поехал в банк на Кировоградской. Сотрудникам банка объяснил ситуацию и то же самое полчаса смотрели в свой комп. И ответ: Мы разобраться не можем, напишите заявление и подождите до завтра. Завтра зайдите в инет банк и все будет хорошо. Заявление, естественно, написал. 19.02.2014 в 19:00 зашел в инет банк и увидел что на карте доступно 1 256,02 коп. Ну думаю 1000 вернули а где 9 000. Звоню по телефону в банк, опять объясняю ситуацию, опять полчаса они разбираются и опять ответ: Разобраться не можем, зайдите завтра в инет банк и все будет хорошо. Вот и думаю, что это за банк, что сотрудники сами разобраться не могут. Что можно сказать, какая страна - такие и банки. Удачи вам в вашем деле.

Добрый день! Я пользуюсь в данном банке уже не первый год кредитами и ни разу не допускал просрочки по кредиту! Но данная ситуация была исправлена, несовершенной системой Русского Стандарта ... Зная что платеж по кредиту списывается 16 числа я разместил достаточно денег на депозитную Gold карту (Договор № 98432136). Потому что, банк когда не хватает денег на кредитном счету (№ 10339070 списывает и списывал деньги с депозитного счета. Вчера, 18 числа зайдя в банк-клиент увидев, что деньги на карте остались, я немедленно написал сообщение через сайт 17:44 Подскажите на текущей момент у меня за должности по трем кредитам нет?. Сегодня 19 февраля когда я вновь зашел в систему, увидел сообщение датированное 18 февраля 20 часов 45 минут: Сообщаем Вам, что по продукту Банка Потребительский кредит online Договор № 103390708 Вы пропустили Очередной платеж от 17.02.2014 без платы за пропуск Вам необходимо разместить денежные средства до 18.02.2014 в размере *** руб. В случае неоплаты суммы платежа Банк имеет право начислить плату за пропуск платежа: Впервые – 300 рублей 2-й раз подряд – 500 рублей 3-й раз подряд – 1000 рублей 4-й раз подряд – 2000 рублей. Пропуск платежа негативно отображается на Вашей кредитной истории. Также возможно установление ограничения на пользование кредитными средствами. ... Вот такой печальный пример сотрудничества банка на 13 платеже! Конечно было бы не плохо, если бы банк хотя бы не начислял просрочку ... но и тут банк не пошел пока навстречу... Большое спасибо, РС! P.S Сейчас уже деньги перевел в ручном режиме, но обидно до сих пор.

Уважаемый руководитель Департамента/Управления/Отдела по просроченной задолженности, прошу наконец-то обратить внимание на то, как по хамски и без всякого уважения разговаривают по телефону ваши сотрудники. Немало отзывов написано об угрозах и хамстве с их стороны, но вам наверное на это наплевать, т.к. сами, наверное, считаете, что это в порядке вещей. С 2000 года являюсь вашим клиентом, более 12 лет была добросовестным заемщиком, но в связи с ухудшением финансового положения (потеря работы по совместительству, снижение з/п на основном месте работы, и т.п.) с 2013 стала допускать просрочки платежей по кредитам, которые были не более 30 дней. Вот и в этом месяце не смогла оплатить в срок по 2-м кредитам. И началось... Сегодня, находясь на работе (а работаю я с клиентами) вынуждена была объяснять свою ситуацию, выслушивать крики и угрозы со стороны Екатерины Ивановны (как она представилась) звонки были с номеров 926 641 78 79, 926 424 80 95 (2 раза). Что за методы, вы думаете от того, что таким образом мне угрожаете, я найду деньги? Просто в следующий раз я не буду брать трубку и погашать кредит как и прежде в таких ситуациях при получении зарплаты. Поберегите свои нервы! А самое интересное, еще летом 2013 года я обращалась в РСБ с заявлением о реструктуризации моих кредитов в банке, но мне было отказано. Странно слышать от вас, что я не хочу якобы сотрудничать с банком. А вы хотите сотрудничать с клиентами - или вам проще нагружать работников и тратить свои деньги на их нервы, угрожая людям? Прошу повторно рассмотреть предоставление программы реструктуризации, учитывая статус постоянного клиента банка с большой кредитной историей именно у вас для закрытия вопроса с просрочкой и дальнейшего благоприятного обслуживания в вашем банке. Просьба разобраться в кратчайшие сроки.

18.02.2014 г. время 10.10 вносил денежные средства в г. Перми ул. Петропавлоская, 40, банкомат №001033, в сумме 10 000 руб., банкомат деньги принял, я подтвердил один раз при втором подтверждении произошел сбой, банкомат денежные средства не вернул, выдал чек по техническим причинам в проведении операции отказано. Причина сбоя, так как рядом открывали банкоматы сотрудники банка, и прервалась связь, банкоматы объедененны в одну группу. Таблички о проведении работ не было. Хотел всего внести 10 000 руб., но технических возможностей у банка нет. Прошу разобраться и вернуть на счет внесения денежные средства.

Банк оформил в подарок к кредиту, который, к слову, выплатили своевременно и досрочно, кредитную карту экзотической платежной системы. Кредитной картой не пользовались: деньги не снимали, не вносили, и т.д. Осознав тот факт, что платежная система в РФ этой кредитной карты не работает, решили карту аннулировать, сдали её в банк, при нас эту карту разрезали. От получения карты до её сдачи в банк прошло 2 недели. Спустя ДВА! месяца получили письмо от ООО Кредит Экспресс с требованием незамедлительно погасить просроченную задолженность перед банком Русский стандарт. Обратились в банк, но там сотрудники, как обычно, не в курсе! Стали выяснять, от куда образовался долг. Написали заявление в банк - ответа не получили, кроме регулярных угроз от Кредит Экспресса с обещанием разборок по-понятиям. Вопрос: 1) На каком основании, за не использование подарочной карты ваш клиент обязан в любом случае выплачивать годовое обслуживание? 2) Если возникают проблемы с платежом, почему банк, имея несколько каналов связи, включая телефоны, электронную почту и почтовый адрес не уведомил о возникшей задолженности, а выждал время, пока эта задолженность оказалась просроченной и в тихушку передал это дело коллекторам? 3) Почему банк так и не ответил на 5! запросов/заявлений о возникшей ситуации?

Думаю, моя история, кою изложить постараюсь вкратце - одна из многих тысяч, ибо РС давно снискал себе славу самого криминально настроенного банка России. Правда, эту репутацию ныне пытается у него оспорить банк Авангард, судя по отзывам, но, думаю, пальму первенства в плане угроз и морального давления, запугивания и шантажа, РС будет всё же ещё очень долго держать в своих руках. Итак, в РС я - клиент с десятилетней историей. Были кредитные карты, с 2004 года, были затруднения в своё время по выплатам, но все долги возвернуты банку были. Потом как то жизненные обстоятельства вынудили взять три кредитных карты общей суммой около 250 тысяч рублей - это было в начале 2012 года. Более года платил по всем картам исправно. Потом по состоянию здоровья потерял основной источник дохода и... Правильно: НАЧАЛОСЬ! Через месяц после просрочки пошли звонки. Очень вежливо объяснял сотрудникам банка, что не имею возможности заплатить сейчас, ибо двое несовершеннолетних детей, алименты, зарплата маленькая на второй работе, больше ползарплаты отдаю на детей, с остального как то жить надо... Сотрудники неохотно выслушивали и спрашивали: А каким местом вы думали, когда брали кредит?! Разумеется, объяснять, что никто от несчастных случаев в этом мире не застрахован, было, видимо, не с руки - в силу отсутствия у сотрудников банка малейших признаков человечности... Но забава началась, когда стали звонить озлобленные тётеньки с Воронежских номеров. Они, не дожидаясь дежурного алло начинали орать: Ты что, ...? Ты бабки когда вернёшь? Это - дословно. В режиме диалога разговаривать не получалось - зато можно было спокойно положить телефон на лавку и отойти метров на тридцать - было слышно каждое слово орущих... Крутейшая из них - некая Татьяна Ал-на, которая звонила с номера +79155803726. Эта, как и все предыдущие истерички, сразу начала орать (благо, запись разговора у меня осталась) - дословно: Господин ...! Если ты, ****, в ближайшие три дня не вернёшь долг, к тебе выедет наша бригада. Тебя подрихтуют, ты понимаешь это? Ты из реанимации через год вылезешь - это минимум, ты понял, урод?! Тебя инвалидом сделают! Я тебе рекомендую найти сумму втрое большую, чем твой долг - и заплатить, чтобы тебя не убили!... У нас в бригаде - есть бывшие менты и уголовники - они убьют и им ни *** не будет за это! А если, ****, тебя дома не будет - они к родственникам поедут. Вот так-то... Излишне говорить, что в этот же вечер я сидел у участкового с заявлением об угрозах убийством (статья 119 УК РФ), а также написал обращение в Роскомнадзор и Банк России. Ну а пока отзывы и заявления рассматривались, банк продолжал злобствовать. Истерички с похожих номеров (+79155803687 и иже с ними) обзвонили ВСЕ контактные лица, указанные мною при получении кредита, и распространили им порочащие меня сведения а также сведения о моём долге, что нарушает ст.26 ФЗ О банках и банковской деятельности, а также п.2 ст.857 ГК РФ. При малейших вопросах со стороны моих контактных лиц и родственников - сотрудницы банка начинали орать... Примечательно, что, если звонили мужчины, то разговор, хоть и был неприятным, - но он не был криком, ором, истерикой или запугиванием... А эпопея продолжалась. Участковый позвонил и сказал, что дело рассматривается, из Банка России пришла бумага с обещанием разобраться. Прекрасно, думаю. По закону брал кредит - по закону и действовать нужно. Но, однажды возвращаясь домой после тяжёлого трудового дня, я обнаружил у своих дверей (точнее, дверей съёмного жилища, ибо по месту регистрации не проживаю уже 7 лет) двух хмурых молодых людей. Кто это был, угадайте? Конечно - это ОНИ! Сотрудники службы взыскания собственной персоной. Предложил зайти, обосновывая это тем, что в ногах правды нет. Зашли - почему-то с опаской. То ли съёмное жилище моё не нравилось (за 6 тысяч/мес хорошее не снимешь, а прочее не по карману), то ли моя 110 килограммовая туша и висящий боксёрский мешок и чемпионские кубки навевали сотрудникам банка не совсем радостные ассоциации...непонятно. От борща отказались - наверное, из-за отсутствия мяса в оном. Хорошо живёте, господа! - подумал я. Да уж как-то получше, чем ты, мордоворот! - подумали в унисон сотрудники банка... Чай тоже пить не стали. От видеосъёмки отказались. Ничем не угодил - подумал я. Ладно, выслушал их спич. Спич была на удивление вежливой и короткой. Верни долг - или продадим коллекторам. Я пояснил, что... Но это - уже совсем другая история, и нарушений банком законодательства тут уже не было. Вестимо, приструнили банк совместные усилия полиции + прокуратуры + центробанка + роскомнадзора + роспотребнадзора - по моей инициативе, разумеется. А сотрудница отдела качества, однажды позвонив, поинтересовалась, поступали ли мне ещё звонки с угрозами. Нет, отвечаю. Только звонил один хмурый тип, пытавшийся общаться со мной в распальцованном тоне сидельца. Правда, когда услышал, что с законодательством я знаком несколько лучше него, а угрозы посадить на нож меня особо не испугали, сменил тон на деловой... Видимо, парень не знал, что в криминальной среде помощь банкирам - называется ЗАПАДЛО, и сия разводка пригодна разве для лохов, но не для взрослого дяденьки с тремя высшими образованиями. Вопрос в том: а если бы я этого не делал?! Банк так и продолжал бы меня третировать? запугивать? доводить до самоубийства? маме моей больной на сердце звонить и предлагать ей поговорить со мной, чтобы я дагестанцам в рабство продался?! Банк, скажите - это нормально вообще? ДОКОЛЕ ВЫ БУДЕТЕ НАРУШАТЬ ЗАКОН, пользуясь подавляющей безграмотностью наших граждан?!

Здравствуйте, пишет Вам, постоянный клиент Владимир. При последней выплате кредита вместо 1618 рублей 67 копеек и заплатил 1618 рублей. Не обратил внимание на 67 копеек (все выплаты были сделаны своевременно). Через ДВА месяца позвонили сотрудники банка и сказал, что мы должны уже 1100 рублей 67 копеек! За все время пользования услугами банка имел хорошую кредитную историю и не было просрочек по выплатам. Неужели клиентов с хорошей кредитной историей нельзя предупреждать за ранее, а не ждать, когда надо будет из-за 67 копеек продавать квартиры за долги. Другие банки сообщают вовремя СМС или звонками. Спасибо, что открыли глаза, впреть услугами банка навряд ли воспользуюсь.

Неоднократно в отзывах читал, что сотрудники Русского стандарта грубят заёмщикам... Мне сегодня 18.02.2014 около 12-45 по Москве с тел 913-914-72-57 поступил звонок. Звонящий представился начальником Службы экономической безопасности. Я не стал его слушать и повесил трубку. Через несколько минут пришло 2 смс с небольшим интервалом. Текст следующий: Ты чё гасишься? Приехать по лицу дать, от абонента 909-529-73-17. В БРС это нормально прописано в порядке сопровождения ссудной задолженности? Я давал согласие на обработку персональных данных, но не для целей угроз в отношении моей личности. В настоящее время справка о данной смс заверена у сотового оператора. Юрист готовит к вам иск. Об инциденте направлено заказное письмо по адресу банка с разъяснениями и УВД.

Сегодня в очередной раз поступило интересное предложение от банка на выпуск карты. Клиентом банка являюсь уже около десяти лет. За последние три года мои данные и условия жизни не менялись (место работы, проживания и пр.). С кредитной историей тоже всё в порядке. Но за последнее время, на попытки оформить предложение от банка (выпуск карты, кредит и пр.) были всегда отказы. Если виной какая-то ошибка, то исправить её, в принципе, невозможно... Нет контакта с полномочным лицом. А если я банку, больше как клиент не интересен, то непонятно: зачем тратить моё время и время специалистов банка на неперспективного клиента? Интересно получается: я подаю заявку на предложенный банком продукт, и банк в этом же продукте мне отказывает... Какая-то абсурдная схема! Ну, что вот, она (сотрудник) позвонила, вся такая участливая, приветливая - заполняла... спрашивала... при разрыве связи - перезванивала... На мои комментарии о том, что скорее всего ни чего не выйдет, и банк откажет - специалист с энтузиазмом убеждала меня в обратном, и твердила, что надо ещё раз попробовать. Ну что? Я соглашаюсь, уже наверно раз четвёртый за последний год - интересно всё-таки, и они такие все милые по телефону... Мне трудно отказать такому приятному банку. Но банку отказать мне, к сожалению, легко, и мне в это трудно поверить. Неделю назад тоже было льготное предложение, что-то про проценты... но оформляться надо было в офисе на Красной Пресне - условие обязательное! Ребята, я живу на Выхино - какая Красная Пресня? Я тебе дам конфетку только ты за это попляши.... Стыдно и неприятно! Сейчас мне от банка Русский Стандарт ничего не надо, я уже месяц пользуюсь услугами другого банка, если и остались какие-то операции, то они автоматические и у меня пока до них не дошли руки. Всем спасибо, удачного дня!

Собственно давным давно я был не самым хорошим клиентом данного банка. Были и суды и приставы, однако я не могу понять, почему до сих пор я не могу закрыть счет, неужели законы РФ для банка не указ? Я писал претензию в письменном виде и прикладывал документы, однако мне не дали ответ на вопрос, почему незакрывается счет? Прилагаю ответ на вопрос со стороны банка и копию постановления от ФССП где четко написано, что все обязательства я ИСПОЛНИЛ! Уважаемы представитель банка, ответьте пожалуйста на вопрос, когда вы начнете соблюдать законы РФ и как мне поступить, что бы счет был закрыт!? Ответ банка на письменную претензию. 16.08.2007 между Вами и Банком заключен Договор о предоставлении и обслуживании Карты № 6955-0308 (далее – Договор), составными и неотъемлемыми частями которого являются Условия предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт (далее – Условия) и Тарифы по картам Русский Стандарт (далее – Тарифы). В рамках Договора на Ваше имя открыт счет № 40817810400949246332 (далее – Счет) и выпущена банковская карта American Express Card (далее – Карта). Согласно Условиям, Банк взимает с Клиента проценты за пользование Кредитом, начисляемые исходя из суммы Основного долга и Сверхлимитной задолженности (при ее наличии) на начало операционного дня, а также комиссии и платы, подлежащие оплате Клиентом в порядке, предусмотренном Условиями и/или Тарифами. Следует отметить, что, в соответствии со ст. 810 ГК РФ, срок возврата кредита, полученного в виде овердрафта по счету карты, договором не установлен. Формирование Графика платежей по Договорам о предоставлении и обслуживании Карты Условиями не предусмотрено. Клиент вправе самостоятельно принимать решение о частичном либо полном погашении Задолженности, если Банк не потребовал ее погашения путем выставления Клиенту Заключительного Счета-выписки (п. 11.2. Условий). Информация обо всех Операциях, отраженных на Счете в течение Расчетного периода, остатке денежных средств на Счете, сумме и дате оплаты Минимального платежа содержится в Счетах-выписках. За период с 16.08.2007 по 15.10.2008 начислены: - проценты за пользование Кредитом в размере 22951,49 руб. - платы за выдачу наличных денежных средств в размере 590,00 руб. - комиссии за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов в размере 2011,41 руб. - платы за пропуск Минимального платежа в размере 3600,00 руб. - платы за выпуск и обслуживание Карты, в т.ч. выпуск Карты в связи с окончанием срока действия ранее выпущенной Карты в размере 3000,00 руб. Вследствие систематического нарушения Вами сроков оплаты Задолженности Банк, руководствуясь положениями ст. 330 ГК РФ, абз. 2 п. 1 ст. 810 ГК РФ и условиями Договора, произвел начисление плат за пропуск Минимального платежа на общую сумму 3600,00 руб., а также сформировал и направил Вам Заключительный Счет-выписку на сумму 62052,90 руб. с датой оплаты до 15.10.2008. Указанная сумма рассчитана следующим образом: 92 800,00 руб. (расходные Операции с использованием Карты) – 62 900,00 руб. (Операции по внесению денежных средств на Счет) + 32 152,90 руб. (проценты и платы, начисленные за период действия Договора) = 62 052,90 руб. В нарушение п. 9.11 Условий, Заключительный Счет-выписка Вами не оплачен, в связи с чем, Банком производилось начисление неустойки в размере 0,2 % от суммы Задолженности, указанной в Заключительном Счете-выписке, за каждый календарный день просрочки. В связи с Вашим отказом от погашения Задолженности в добровольном порядке Банком принято решение о взыскании ее суммы в порядке приказного судопроизводства. 18.02.2009 Мировым судьей судебного участка № 3 Железнодорожного района г. Новосибирска вынесен и направлен Вам по почтовому адресу судебный приказ о взыскании с Вас в пользу Банка Задолженности по Договору в размере 73773,28 руб., а также расходов по оплате государственной пошлины в размере 1037,73 руб. (всего 74811,01 руб.). После даты вынесения судебного приказа на Счет поступили денежные средства на общую сумму 72000,00 руб., которые списаны Банком в погашение Задолженности в порядке, предусмотренном Условиями. Документы от службы судебных приставов, где сказано, что я исполнил обязательства в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. http://i056.radikal.ru/1402/f7/43f8948a9052t.jpg Вот еще раз ссылка http://i056.radikal.ru/1402/f7/43f8948a9052.jpg. Уважаемый представитель банка, повторю вопросы. Когда вы будете соблюдать законы РФ и что мне необходимо сделать для закрытия счета + получить справку, что я вам ничего не должен!?

14 февраля позвонил Ваш сотрудник Андрей Михайлович с номера +79026003599, по вопросу о Вашем заемщике, который к нам никакого отношения не имеет! По какому такому праву, обзвонил весь поселок, чтобы узнать наши номера? Позвонил МЭРУ(!) поселка, это уже ни в какие ворота не лезет! Угрожает, что приедут, и опишут НАШЕ имущество! Что позвонит работодателям и нас поувольняют! Мы не являемся ни заемщиками, ни поручителями в Вашем банке! Ваш сотрудник не имел никакого права всем названивать, узнавать наши номера, вносить наши персональные данные в базу. Согласно п.4 ст.9 О персональных данных, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Согласия с нашей стороны не было, что нарушает наши права! В связи с вышеизложенным требуем удалить ВСЕ(!) наши номера телефонов, всю информацию о нас из базы, и более не звонить нам! Иначе просто будем вынуждены обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, ЦБ РФ! Так же хотелось бы отметить, что со стороны Вашего банка идет явное нарушение ст. 183, 163 УК РФ, ст. 26 закона О банках и банковской деятельности.

Добрый день. Не так давно оформила кредит. По собственной глупости, не настояла, что не нужно оформлять никаких страховых договоров, т.к. сотрудница уверяла, что от него можно будет легко отказаться. С тех пор прошло уже несколько недель, а отказаться от договора страхования так и не удалось! Я несколько раз заполняла необходимые бланки, отправляла реквизиты, но толку никакого. Сегодня и дозвониться по горячей линии не получается.

Отзыв про премиальный продукт - Банк в кармане PLATINUM. Пользуюсь продуктом почти год. Звонок из отделения на Мясницкой. Так и так вы клиент мы Вам хотим карту пере выпустить для улучшения безопасности с чипом. Спрашиваю: В другом отделении можно, ответ: Можно, бесплатно - опять да. Прихожу в отделение в Сокольниках, объяснил, написал заявление на ПЕРЕВЫПУСК, еще раз уточнил без платный ли перевыпуск карты с чипом, получил утвердительный ответ. Прихожу получать через неделю. Карту к другому счету выпустили, обслуживание платное, а это не мало 10 т.р./год. Вот даже странно сотрудник не удивились, а зачем человеку две одинаковые карты? Не беря карты даже в руки тут же написал заявление на закрытие карты и счета, при мне ее порезали. Прошу проследить, чтоб мне не насчитали никаких комиссий за использование. Кроме того спрашивая сотрудников какой оборот по действующей карте БВК Platinum, чтобы понять будет ли с меня списано за второй год обслуживания. Мне не смогли дать внятного ответа.

Предисловие. Давно пользуюсь РС. После того, как ушел из Сбера он стал моим единственным банком во время командировок и путешествий. Серьезные суммы на счетах не держу, просто по возможности стараюсь пользоваться их картами. Часть первая. Началось все на позапрошлой неделе. Нужда вынудила отправить на Украину около 2 тысяч рублей. Пару лет назад пользовался картой РС для оплаты перевода через систему Liqpay - проблем не было, все прошло буквально за 48 часов (перевод с карты на карту). Думал в этот раз будет так же легко. Перед тем, как воспользоваться MC MoneySend был осуществлен перевод на счет с текущего счета Сбербанка. Текущий остаток около 2100 рублей и я пробую в офисе на Курском проделать нехитрую операцию. На момент выбора валюты перевода на дисплее банкомата отображается - Операция не может быть осуществлена. Ну ок. Выбрал иную валюту, банкомат и офис, - результат одинаковый - отказ. Звоню в кастомер, где милая девочка говорит, что деньги еще НЕ ОТОБРАЗИЛИСЬ на счету (доступный остаток 2100, который снимается без проблем). Ждите пару дней. Проходят заветный дни. GOTO к п.1. Снова отказ. И снова в саппорте блеянье про не отобразились на счету. Начинает бесить. Пополняю счет на 10 тысяч рублей и уезжаю в командировку. В Шереметьево пытаюсь воспользоваться MC MoneySend через интернет банк - снова отказ в проведении операции. По старой памяти захожу на сайт Liqpay и провожу операцию по переводу денег по номеру карты. УРА! Успешно, 3D-secure пройден и деньги 11.02.2014 списаны в пользу обладателя карты Укрэксимбанка. Транзакция на 542.28 гривен, переведено 525 гривен. Подруга ожидает сумму, а я расслабился от того, что танцы с бубном закончились. 14.02. Денег на карте Укрэксима нет. Звоню в саппорт Liqpay. Оказывается 12.02 банк, не уведомляя клиента, отозвал авторизацию. В выписке присутствуют. 13.02.2014 4740xxxx 0.00 2172.81 Зачисление средств - перевод Money Transfer. 13.02.2014 4740xxxx 2216.90 0.00 Перевод по номеру карты - перевод Money Transfer. Т.е. мало того, что я уже третий день жду, когда деньги упадут на счет в Украине, так и возврат произведен таким образом, будто бы мне делали перевод! Тут я и ***** от наглости Русского стандарта. Самовольно снять авторизацию и на***** на курсовой разнице. Молодцы. Антракт. Часть вторая. В Финляндии очистил всю карту в магазинах Хельсинки. Бывает. На выезде на стойке GlobalBlue оформил немедленный возврат НДС на карту (какого бы вы думали банка?). По чеку возврат составлял ровно 21 евро. 15.02 возврат пришел 15.02.2014 00:00:00 921,72 RUB. Возврат покупки Tax-Free Refund MOLNDAL SWE. Узнаем, какой же курс использует РС на тот день? 43.89. Занавес. Часть 3. После того, как попытка отправки 525 гривен не удалась, начал искать другие способы отправки денег в Украину, используя реквизиты карты. Путем поиска нашел логичный вывод - WesternUnion. На заметку. Для перевода необходимы - ФИО и страна. Все. Платеж прошел успешно, 2150 сняты с карты, 100 рублей комиссии взял сервис. 14.02.2014 22:33:53 -2150,00 RUR WESTERN UNION MC>MOSKVA RU MC Money Transfer. Как и пару дней назад, я снова расслабился от того, что повторные танцы с бубном и ад с переводом кончились. Номер перевода в кармане. 16.02. Подруга обошла 6 (ШЕСТЬ) банков Киева в надежде получить перевод. А ехала она из пригорода. Специально за деньгами. Отказ во всех местах - номер перевода не существует. Вечером того же дня звоню в саппорт Приватбанка, который обслуживает WU. Оказывается 15.02 банк, не уведомляя клиента, отозвал авторизацию... Эпилог. Слов нет...

Уже много раз сообщали вашим сотрудникам, что не имеем никаких контактов с заёмщиком, но звонки продолжаются. Пожалуйста, перестаньте названивать! Просим удалить ВСЕ(!) наши номера телефонов, всю информацию о нас из базы, и более не звонить нам! Иначе также будем вынуждены обратиться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. У кого аналогичная проблема с звонками - можно подать иск совместно. Если мне ещё раз позвонят или дадут какую бумажку, чтобы заёмщику передать - напишу пост на блоге, в ВК, Одноклассниках и твиттере - будем объединяться! Уже выводят из себя своими звонками.

Я являюсь клиентом банка, но вот пошла 14 февраля в магазин ДНС в Орске находящийся в РИНГ Плаза на площади Комсомольской по проспекту Ленина. Хотели взять очередной кредит через данный банк, но как оказалось сотруднице некогда, она торопилась по своим каким-то делам в рабочее время. Подошли хотим оформить она с нехотью села и начала нам просто напросто хамить спросили про акцию на 10 месяцев. Она типа нет никаких акций. Знаете если честно, то после такого отношения очень перехотелось брать кредит через банк. Взяли у более милой и приветливой девушки в ОТП банк. Хочу, чтоб менеджеры по персоналу обращали внимание на доброжелательность своих сотрудников. Вперед брали такая девушка была приятная, вежливая рассказала о акциях. А то это просто грымза была какая-то... фу! Прям не хочется вспоминать. Но кредит брала не я, а мой муж гражданский. Он тоже является клиентом Русского стандарта.

Здравствуйте. Около 3-х лет назад украли кошелек, где находился комплект кредитных карт малина классик. Тут же по телефону оформил перевыпуск карт, обещали переслать по почте - не прислали, через год после этого проезжал мимо отделения - зашел заказал перевыпуск снова, теперь с просьбой забрать в банке - опять ничего не вышло! И вот перед новым годом опять заказываю перевыпуск карт и опять ничего! И теперь 2 вопроса: 1) КАК такое может быть? 2) Почему я должен платить ежегодно 1500 рублей за комплект карт, которыми не могу пользоваться по вине банка?

Уважаемые господа, как и писала в переписке с банком - оставляю отзыв в НР. Извините, но издевательство и тупизм специалистов просто невыносим! 1 ноября 2013г я обратилась в банк с следующим: Уважаемые господа, в мае месяце мною была открыта дебетовая карта British Airways, в этот период проходила акция по дополнительному начислению баллов Avios, а именно http://www.rsb.ru/f/1/global/i/CRM/BA_pr_cl_deb/BA_Debit/BA_Debit.htm Уже прошло три месяца, но дополнительных Avios по акции на мой бонусный счет British Airways так и не поступило! Уточните, пожалуйста, сроки зачисления дополнительных баллов Avios?! Далее началась переписка... (я могу полностью ее здесь предоставить, если это одобрит Администратор) Специалист В-ИН А.С. - 2 ноября в 12:39 Я - 2 ноября в 17:55 Специалист В-ИН А.С. - 2 ноября в 18:08 Я - 10 ноября в 17:06 Специалист П-ВА В.П. - 10 ноября в 17:15 Я - 5 декабря в 22:05 Специалист ЧА-КО Е.С. - 6 декабря в 12:38 Я - 16 декабря в 15:24 Специалист В-В М.Ю. - 16 декабря в 15:42 Специалист К-В В.Г. - 20 декабря в 16:41 Я - 9 января в 14:34 Специалист П-ВА В.П. - 9 января в 17:28 Я - 9 января в 14:35 Специалист П-ВА В.П. - 9 января в 17:28 Я - 2 февраля в 20:00 Специалист Ш-РЕВ М.А. - 2 февраля в 20:40 Я - 6 февраля в 21:33 Специалист Ф-НА И.М. - 7 февраля в 15:09 РС думал, гадал, придумывал.... что-бы такое ответить и опа... Специалист К-ЦОВ В.Г. - 10 февраля в 16:22 По информации профильного подразделения Банка указанная ссылка является рекламным буклетом, с указанием, что для ознакомления условиями Акции можно обратиться по телефонам Справочно-информационного Центра. Вот это просто издевательство, у меня была и есть банковская карта, которая действовала в акции, а вот начислить акционные баллы банк НЕ ХОЧЕТ!

13 февраля открыла карту банк в кармане с целью перевести деньги через интернет-банк в другой банк на счет юр лица, о чем предупредила оператора (ДО Отрадное). Карту мне открыли, про зачисление покивали головой и после оформления карты перенаправили к операционисту с кассой. После того, как я внесла деньги и уехала из отделения, меня попросили вернуться, т.к. операционист сделал ошибку в экземпляре банка. Дома я обнаружила, что средства на карту не зачислены и тут-то обнаружилось (спасибо колл-центру, что они оказались информированы, что на следующий день, но минус что неточно указали время), что деньги до следующего дня я не смогу использовать до 12-00. Лааадно, сказала я, подождем до 12-00 следующего дня. А в 12:00 14-го февраля оказалось, что средства будут зачислены в течение дня после 12-00). Прекрасно, спасибо банку Русский стандарт за то, что я на 2 дня просрочила платеж, поседела на пару волос, отдельное спасибо операционистам данного отделения, что сейчас я сижу и жду, когда же наконец смогу отправить деньги, которые я должна была отправить ещё вчера и даже забрать их не имею никакой возможности, т.к. сейчас они просто висят в ожидании зачисления. Оценка 1 считаю полностью заслужена, жалко нет оценки 0.

В августе 2008 года открыл кредитную карту Американ Экспресс Трансаэро... пользовался ею какое-то время, образовалась задолженность в размере 71 000 р. Было много звонков с требованием погасить задолженность... После чего внес всю сумму в офисе метро Планерная... написал заявление о расторжении договора и закрытии счета. На этом все и закончилось. Карту при мне порезали. Сегодня (спустя 5,5 лет) мне потребовалась справка о том, что никаких обязательств перед банком у меня нет и я узнаю, что задолженность по этой давно не существующей карте 170 000 р. Я был просто в шоке. Объясните, откуда задолженность и как мне решить этот вопрос?

Здравствуйте. На рабочий телефонный номер Маринс Парк Отеля Ростов 8(863) 290 75 98 регулярно поступают звонки из Банка Русский Стандарт по поводу одной из наших бывших сотрудниц - Нитута Ольги Михайловны. Согласно приказу от 10 января 2014 года, Нитута О. М. уволилась по собственному желанию. Огромная просьба - примите меры для прекращения поступления звонков на указанный рабочий номер по данному вопросу. Этот человек здесь больше не работает. Заранее большое спасибо.

2 дня подряд я приходил в отделение банка на Пр. Просвещения. 2 дня очередь и из 6-ти окон, работает 2, в первый день не работала электронная очередь, хотя аппарат выдавал талоны. Место консультанта пусто, спросить не у кого. В итоге передумал открывать счет. Никогда больше сюда и никому не советую. Самый отвратительный банк пока что в моем личном рейтинге, таких неприятных, неуютных и пропитанных совком отделений еще не встречал. Я все сказал.

Для диверсификации, сделал вклад в банке на год в евро. В филиале СПб на ул. Гашека. Выдали мне депозитную бесплатную пластиковую карту (судя по условиям вклада в момент внесения вклада). Через год, по условиям вклада должна быть пролонгация. Я пришел узнать условия пролонгации и получить выписку, т.к % по евро упал. Условия пролонгации вклада я в письменном виде получить не смог, мне дали выписку - 1 лицевой счет и 3 корреспондентских. Я еще раз попросил получить выписку о сумме, сроках и условиях пролонгации вклада. Мне предложили подключить интернет-банкинг. Я еще раз попросил нужную мне информацию, объяснил, что мне не нужен банкинг для вкладов на год и более, и не получил ответа. Вы наверное набираете сотрудников по объявлениям на электричках? Ваш сотрудник мог просто сказать, что я не знаю как сделать данную операцию, приходите в будний день. Я очень ценю свое время, но вклад в ваш банк постараюсь закрыть!

Доброго дня! У меня с Вашим банком сложилась следующая ситуация: в октябре 2012 года мною была заполнена заявка на приобретение кредитной карты. Были предоставлены справка 2-НДФЛ, копия трудовой книжки. Карту выдавали в отделении на Бакунинской ул., где меня заверили, что карта Банк в кармане Платинум идет с кредитным лимитом, сумму которого я смогу узнать только после активации карты. После того, как открыла в отделении конверт и не обнаружила никакой информации об овердрафте, сотрудники отделения заверили, что необходимо начать использовать карту Банка как дебетовую и после трех месяцев возможен кредитный лимит. Вечером перезвонила в call_центр банка, которые заверили меня, что эта карта не предусматривает кредитный лимит. После был выставлен счет на оплату годового обслуживания в размере 7 000 р. Далее, 23 февраля 2013 года, всю ситуацию обсудили в электронном виде с главным специалистом по работе с VIP клиентами Еленой Св-ной, после чего в отделении на Зубовском бульваре я написала два заявления: заявление на закрытие договора по карте и заявление на отмену годового обслуживания, так как картой не пользовалась. В начале этого года опять получила сообщение о необходимости внести 7000 р. Позвонила в call-центр, объяснила ситуацию - оператор посоветовала еще раз съездить в отделение Банка и написать заявление о закрытии расчетного счета на обслуживание карты (так ведь я его уже писала?!). Еще раз всю ситуацию пересказала специалисту с отдела взыскания, который обещал перезвонить на следующий день и пропал. Также написала письмо на почту Банка - ответа нет. Огромная просьба! Разобраться с данной ситуацией! Из-за некомпетентности Ваших сотрудников опять приходится тратить время на решение этого вопроса! с уважением, Залина Руслановна.

Здравствуйте! С данным банком сотрудничаю много лет. Ничего плохого не мог сказать до недавнего времени. Банковские продукты меня устраивали. Пользуюсь ими несколько лет. О себе, Предприниматель с 1996 года. Последние три года занимаюсь транспортными перевозками, вожу грузы на собственных автомобилях. Естественно перевожу средства с расчетного счета ИП на карточный счет банк в кармане GOLD РС и далее переводил средства на кеш бэк и тратил на ГСМ. Но не давно пытался расплатиться картой вечером в магазине и о чудо ОТКАЗ, не верю пробую другой картой опять отказ, включаю мобильный банк - Надпись НЕТ У ВАС КРЕДИТНЫХ КАРТ и НЕТ ДЕБЕТОВЫХ. Другими словами Банк не уведомив меня заблокировал все пластиковые карты, о чем я узнал после того как позвонил в службу для выяснения, что же случилось с моими картами. Из службы поддержки банка узнаю. Для того что бы снять блокировку мне нужно подтвердить доход. На вопрос: Как?. Получаю ответ: Позвоните завтра в рабочее время. Я начинаю переживать и плохо сплю ночью. Утром выясняю в офисе банка. Мне нужно предоставить кучу документов для того, чтобы снять блокировку. Для меня остается непонятным подход Русского Стандарта к делу. То есть три года банк всё устраивало, а тут в один вечер не стало устраивать. Почему нельзя изначально предупредить телефонным звонком, о том, что в моих действиях есть какие то сомнения и мне желательно подтвердить их документами и объяснениями в срок до такой то даты, в противном случае мы будем вынуждены вам заблокировать карты. А тут в одностороннем порядке и без объяснений. Хочешь, чтоб вернулось так как было побегай сам. Естественно я с депозитов через кассу снял свои средства, тут же внес по кредитным картам долги тоже в кассу и написал заявление на закрытие всех своих продуктов, а это шесть карт и один вклад. Теперь занимаюсь не сбором мнимых (потому что меня не уведомили официально, какие все же документы мне представлять, хотя бы на мою почту) документов для РС, а открытием банковских продуктов в другом банке.

Мой муж имеет кредиты в данном банке. С того момента, когда я ушла в декрет, наше материальное положение стало ухудшаться. Квартира находится в ипотеке, муж на гашение ипотеки взял кредиты. Ситуация ухудшалась все больше, но муж исправно платил РС. Тем не менее, возникла просрочка за 3 месяца, муж объяснил, что платить не чем, квартира выставлена на продажу, готов выплачивать банку суммы по мере поступления. Банк отказался, требует выплатить всю сумму просрочки. На наши слова обращайтесь в суд банк стал присылать, так называемых сотрудников, которые отказываются представляться, дерзят, задают вопросы их не касающиеся, например, о чем думали, когда деньги брали?. Запись разговора у меня есть. Приходили 4 раза, я уверена, что банк в курсе, что в прокуратуре, подобные действия расцениваются, как нарушение неприкосновенности жизни. Вечером мужу поступил звонок из досудебного отдела Барнаула и сотрудница Анастасия Юрьевна сказала, что вы думаете мы на вас давим, теперь вы узнаете, что такое давка. Я, как супруга заемщика и молодая мать, подаю на вас заявление в прокуратуру, в суд за моральный ущерб (у меня пропало молоко), роскомнадзор за телефонные звонки на мой телефон. О чем вас и предупреждаю.

Уважаемый Русский Стандарт, угомоните своих сотрудников, когда звонят мне по просрочке, ничего не могу понять из этого истеричного нерусского акцента. Разговор записан и будет написана нужная бумага в нужные органы, будут мне еще всякие рассказывать где деньги взять!!! А если что то не устраивает обращайтесь в суд, до свидания!

Являюсь клиентом банка два года. Пользуюсь кредитной картой, ежемесячные платежи вношу (пока что!) своевременно. Недавно решила внести на счет более менее крупную сумму -35 000 рублей. И столкнулась с ПОЛНЫМ отсутствием банкоматов в крупном промышленном районе города. За несколько месяцев банк ликвидировал все три банкомата, что сделало процесс пополнения карты крайне проблемным. Сначала я потратила время на объезд всех трех бывших точек расположения банкоматов (пользуюсь мобильным приложением, которое мне на них указывало). Обнаружив их отсутствие поехала в офис банка. На все это было УЖЕ потрачено полтора часа. Самара город пробок. Приехав в отделение обнаружила живую очередь и к двум банкоматам и к кассе. В очереди я была 32(!) и, как мне сказали товарищи по несчастью, такой аншлаг там постоянно. Зимой стоять на улице ожидая возможности пополнить счет - ну позор. Разумеется я написала претензию банку, они ответили то же, что и сейчас ответят, что банк в одностороннем порядке принял решение об изъятии банкоматов, вы можете ознакомиться с пунктами пополнения по этой ссылке или в операционных кассах. Им абсолютно плевать на удобство их РАБОТАЮЩИХ, ЗАНЯТЫХ и ПЛАТЕЖЕСПОСОБНЫХ клиентов. Похоже все их силы уходят на оскорбления и угрозы должникам. Думаю погасить кредитку и выбрать другой банк. Тот же Тинькофф. Там вообще нет отделений, но без проблем можно пополнить карту без комиссии. А сейчас я должна платить неизвестно кому проценты с вносимой суммы только потому, что банк русский стандарт что-то там в одностороннем порядке решает. Вот пусть сами и пользуются своими картами. Десять раз подумайте, Самарцы, перед тем как связываться. Готовы ли вы тратить вагон своего времени в пустую.

АО Банк Русский Стандарт, далее банк, игнорирует ст.9 ФЗ 161 О национальной платежной системе. Банк не информирует своих клиентов о совершении каждой операции, совершенной с использованием электронного средства платежа. У банка имеются актуальная контактная информация, чтобы банку можно было выполнить требования закона. Данное нарушение закона привело к образованию задолженности по моему счету, чем банк оперативно воспользовался и на числил проценты на образовавшуюся задолженность по счету. Но если бы банк соблюдал все требования законов и предписаний ЦБ, то я бы не допустил образования задолженности. Как только я узнал об образовавшейся задолженности, я ее сразу погасил. Прошу аннулировать начисленный проценты на образовавшуюся задолженность. Не соблюдение данным банком действующих законов РФ попадает под действия 4 части ГК РФ. Банк допустив нарушение ст.9 ФЗ 161 О национальной платежной системе фактически ограничил клиента на использование своим счетом - т.к. для использования своим счетом я должен вначале оплатить не правильно начисленный банком проценты, а уже потом могу пользоваться счетом.

Здравствуйте. Меня заинтересовал такой вопрос - просрочил задолженность, просил жену оплатить, но в итоге в отделении на ул.Суворова, то ваша сотрудница на обеде, то отошла, то перерыв - неуловимая какая. В итоге, с января так и не платим. Понимаю, виноват, НО! Какое право какое-то хамло звонит не мне, а моей жене и начинает угрожать, что приедет куда-то, поговорит, переходит на ты и прочее. У вас есть мой номер - звоните, я всегда в разъездах по работе, часто приходится уезжать в соседние области, но это не проблема - позвоните и скажите сумму платежа. Так нет же, звонит вечером какой-то мужик, не представляется, пытается выведать совершенно не нужную ему информацию. Разговор с вашим наглым сотрудником записан, и я думаю, его надо послушать в прокуратуре, дабы не повадно было строить из себя вершителя судеб. Я не должник перед банком, а заемщик, должником я буду после решения суда, который, думаю, заинтересуется вашими скрытыми комиссиями. В общем, я прошу удалить номер моей жены и все номера из своей базы данных, дабы не терроризировать людей, не относящихся к задолженности, оставьте только мой. Я жду от вашего банка извинений (хотя бы на электронную почту) за причиненные неудобства, а я впредь обещаю выплачивать своевременно долг.

Много лет являюсь клиентом банка, брал несколько кредитов и во время выплачивал, банк более менее устраивал, но так получилось что уволился с работы и не заплатил за 2 месяца, так как пока новую работу не нашел. Узнал о себе очень много, что я вор, что родители меня не воспитали и еще много грубостей. Позвонили моей маме сказали, что я вор и много всего. Позвонили моей сестре - та же история. Позвонили мое соседке, бабушке с верху, которая еле ходит, и решили ей сказать, что я вор и родители меня не воспитали, и озвучили сколько я должен банку. Сказали, если я завтра не заплачу, то они придут к моей маме на работу к начальству. Номера родителей, сестры, я не указывал, когда брал кредит, у соседки я сам номер не знаю. Вот не могу понять, моя соседка и мамин начальник где-то подписались на моих поручителей? Звонит ольга михайловна, грубиян мужичек и еще женщина какая-то 89172784782 89872087985 89172206248

Моему другу и наймодателю приходят смс-сообщения с информацией о сумме задолженности к погашению, номере договора и ФИО заёмщика а т.ж. сведения, что ко мне будут применены меры принудительного взыскания задолженности. Данные действия банка противоречат ГК РФ О тайне банковского счета. Что за Группа принудительного взыскания. Подавайте иск в суд, если что-либо необходимо вернуть. У нас правовое государство! Требую: 1. прекратить осуществлять рассылку данной информации по телефонам 3-х лиц 2. предоставить официальный ответ заказным письмом по адресу фактического проживания 3. наказать виновных 4. выплатить компенсацию за нарушение охраняемых прав гражданина.

Перед новым годом сдал карту, она исчезла уже и в интернет-банке и в мобильном банке и заявление написал, думал, что все... ан нет... перед тем, как сдать карту, банк досрочно (обычно это происходит 1/01) выставил 3000 р. за обслуживание (хотя в списке операций этой позиции не было, просто доступный лимит уменьшился), перед тем как сдать карту в банк, руководитель офиса так и не смог объяснить, почему РСБ в 2013 году решил раньше меня в минус поставить, предложил написать заявление о том, чтоб не списывали эту сумму... написал... и вот прошло уже 44 дня и я получаю смс о том, что РСБ требует внести на несуществующую уже физически и виртуально карту 1500 р. во избежание ее блокировки! Из объяснений специалиста Ш-й А.Ю. 11 февраля в 14:10 Уведомляем, что договор по карте в настоящее время у Вас не закрыт. Напоминаем, что процедура закрытия договора, а также сроки регламентируются условиями (пункт 13.1). Ознакомиться с условиями Вы можете по адресу http://www.rsb.ru/cards/documents/ Условия у вас там, мягко сказать, мечта юриста... Только не забывайте, что в отношении данных услуг действие ЗоЗПП так же распространяется и признать пункты, ущемляющие интересы потребителя, в судебном порядке не составит труда. Дополнительно сообщаем, что по карте Aeroflot AmEx Gold Card * 247 была списана плата за выпуск и обслуживание в соответствии с тарифным планом, поэтому по счету возникла задолженность. Также по имеющейся у нас информации Вами было написано заявление с просьбой, не начислять плату в связи с расторжением договора. Данное заявление находится на рассмотрении. Решение по нему не принято. Уведомляем, что информация по данному вопросу направленна в профильное подразделение для уточнения возможности приоритетного рассмотрения заявления. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены. ============ Мне кажется, или банк решил специально сделать меня задолжником без возможности возместить долг и накручивать его сколь угодно долго? Напомню банку, что обслуживать ему с 30 января 2013 года нечего (карта разрезана сотрудником при мне и находится в вашем офисе), долгов, кроме как ранее, чем положено начисленной платы за НЕвыпущенную и НЕобслуживаемую карту, перед банком нет. Вы определитесь там до дня влюбленных, пожалуйста: или договор закройте уже или вручите мне карту, чтоб я смог внести те самые 1500 р., чтоб ее не заблокировали... хотя это уже борщ... после таких смс, условий и бюрократии, надо и остальные отношения с банков сворачивать...

Хочу описать две проблемы банка, связанные с выполнением планов по выпуску карт. 1. Это самоуправство сотрудников. 10 декабря 2013 пришел в ДО Таганский с целью пополнить пролонгированный депозит. Сотрудник банка сказал, что я могу получить транспортную карту (noname) с лимитом 1000 руб. и годовым обслуживанием 100 руб - самое выгодное предложение на рынке подобных карт. Я отказался, сказав, что подумаю. В итоге сегодня подав заявку на увеличение кредитного лимита по карте в другом банке узнаю, что в выписке из БКИ числится карта с лимитом 1000 руб. Сразу понял, что это Русский стандарт. Звоню по телефону горячей линии и узнаю, что оказывается эту карту я получил, активировал и скоро мне начислят комиссию за обслуживание. Более того, я внес через банкомат на карту 10 руб. (видимо, в момент активации), а также в анкете дал согласие на предоставление информации в БКИ. Однозначно: я это не делал, карту не получал, согласие на предоставление данных в БКИ не давал. Более того, предполагаю и абсолютно уверен, что это сделали сами сотрудники офиса Таганский с целью выполнения плана продаж карт в борьбе за показатели kpi. Карта была как-раз активирована в день моего прихода в офис, т.е. 10 декабря. По телефону претензию от меня приняли нехотя, пришлось настоять, но теперь нужно идти в банк и описывать письменно всю ситуацию, т.е. тратить свое время и т.д. Сначала хотел разу жалобу в ЦБ написать, но сейчас думаю что пойду все же в банк, напишу претензию и потребую копию всех документов, которые я якобы подписывал и на основании которых получил карту. Впрочем, так делают сотрудники многих банков, за это даже не всегда их наказывают. Хуже когда они еще снимают средства в рамках лимита. 2. Проблема техническая по установке пин-кода. Вклад в банке Русский стандарт. Для того, чтобы снимать деньги со вклада или вообще управлять пополнением и т.д. через интернет-банк, банк выпускает бесплатно карту при открытии вклада. Пин-код должен быть сформирован по телефону. Но: в начале декабря невозможно было сформировать пин-код, в январе - невозможно, в феврале - невозможно. По телефону говорят, что это технические проблемы, которые не могут решить, и что я могу просто с паспортом прийти в банк и получить свои средства. Но зачем тогда нужна карта, если ей нельзя пользоваться? ИМХО, складывается мнение, что банк тем самым борется за ликвидность, чтобы неожиданно со вкладов не стали деньги снимать и снижать показатели. Это первая мысль, которая пришла мне в голову. Сразу возникло желание забрать вклад, подожду до конца срока действия - и обязательно сделаю.

Это какие-то волшебные карты - платишь, платишь, а карта всё равно в минусе. Я плачу уже 1 год 3 мес., а как и была в минусе так и осталась. Вся сумма уходит на погашение %, а сумма основного долга не гасится. Сотрудники толком не могут ответить на поставленный вопрос - почему? Отвечают копированными фразами, говорят - надо платить больше, чем минимальный платеж. Тогда Банку нужно поменять политику минимальных платежей. Может быть всё-таки Центробанк опять обратит внимание на этот Банк.

Являюсь бухгалтером по расчетам с персоналом на крупном предприятии, уже привыкла к звонкам из банком и консультаций по телефонам им не даю. Видимо, некоторые сотрудники имеют хвосты в вашем потрясающем банке. Но возмущению нет предела, т.к. сотрудники банка начали представляться судебными приставами! И на просьбу выслать официальный запрос реагируют да не нам только это! Товарищи, это дело подсудное, думаю, что приставы не обрадуются такому повороту событий!

Глубоко НЕ уважаемый банк! У меня к вам всего 2 вопроса. Вопрос первый, до каких пор вы будете требовать, при заполнении анкеты стационарный номер телефона? Ну нету его к меня, НЕТУ! Как его нет у многих ибо мобильная связь в разы дешевле! И второе, зачем надо было уговаривать меня открыть почтовую карту (с 6-ого раза ибо глючила программа) и после этого отказывать в кредите? Да, у меня нет кредитной истории, я, дожив до 36 лет НИ РАЗУ не брал кредит, возникла необходимость, а у вас ответ один, без кредитной истории не дадим. В связи с этим, что у вас глючный интернет банк и никакое обращение с клиентами, ставлю оценку 1.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Банка чуть меньше полугода. Оформлял карту Банк в кармане как самое простое и хвалебное платежное средство. При оформлении карты в нагрузку получил транспортное приложение. На основной карте всегда было только положительное значение. Движение по карте есть. Транспортная карта, она и есть транспортная карта. Инструмент удобный, кто пользовался, тот знает. Вот о ней и пойдет речь. 31.01 поступило смс о необходимости внести на счет транспортной карты не менее 410 рублей. Какая-то сумма находилась на карте и я полагал, что ее хватит. В пятницу в 15.01 поступило смс сообщение, что мне требуется незамедлительно оплатить 304 рубля. Так посещение Банка не входило в планы на пятничный вечер, решил отложить до субботы. В субботу (08 февраля 2014) был разбужен телефонным звонком с мобильного телефона 8 (915) 188-72-37 после короткого Алло стал слушать в свой адрес крики от некой мадам, которая именно, что кричала в трубку, что я должен Банку, что если я не заплачу, то конец моей кредитной истории (при том, что в Банке я кредит брал и вообще не имел и не имею кредитов), что если я не погашу долг до обеда воскресенья, то меня по судам затаскают. Я вежливо выслушал эти оры, пообещал заплатить и повесил трубку. В тот же день внес 1000 на карту через кассу в ДО в ЖК Шуваловский. Девушка в оперзале сказала, что долг составляет 900 рублей с копейками, в то время как первая барышня прокричала 309. Судя по данным в он-лайн банке деньги все еще на транспортной карте и никуда не списались. Вот так они нужны Банку. Так вот, не уважаемые вы мои, я понимаю, что не возвраты, я понимаю, что коллекторам надо отрабатывать заявки, но! 309 рублей не является причиной орать на человека субботним утром. Разберитесь в своем Банке! А я пока пойду другой подыщу, где не обещают Клиентоориентированность, но хотя бы просто не орут. Вы до этого еще не доросли.

Мой знакомый взял кредит в банке Русский стандарт. В данный момент его кредит просрочен. Для связи, помимо своих номеров, он оставил мой номер. В течение последних 3 месяцев на мой номер поступают звонки от сотрудников банка. От меня требуют передать информацию знакомому, что ему надо связаться с банком. Я ему передал, но звонки не прекращаются. О том, что передал информацию знакомому, я сказал во время очередного разговора с сотрудником. Однако мне дали понять, что звонки не прекратятся, пока долг не будет погашен, так как нет другого способа связаться со знакомым. Я понимаю, что на обзвоне у вас сидят роботы, неспособные анализировать информацию, поэтому обращаюсь к вам. Я требую, чтобы на мой номер прекратились звонки от вашего банка. Никакого договора я с вами не заключал, поэтому ничем вам не обязан. Мне не сложно было передать информацию, и я это сделал. А то, что ваш клиент с вами не связывается - это не моя проблема. Я требую, чтобы мой номер телефона навсегда был удалён из вашей базы, так как вы нарушаете закон о персональных данных. Я вам своего согласия на звонки не давал, а почему мой номер вам оставил знакомый, я не знаю. Вы с этим и разбирайтесь. Только без меня. Если же звонки от вашего банка продолжатся, то вы не оставите мне выбора, и я буду вынужден обратиться в прокуратуру. Благо положительные исходы решения подобных проблем у меня есть. Жду вашего ответа о том, что мой номер удален из вашей базы, и мне больше не будут звонить из банка. Мой номер 8-917-900-**-43.

Напишу недостатки которые имеют место в отделении, расположенном в Люберцах. В 2011 году оформил вклад как физ. лицо. - по окончанию срока действия банк не уведомляет вкладчика, при этом при автоматической пролонгации процентная ставка меняется в меньшую сторону - более часа уходит у специалиста банка на переоформление документов, при том, что бы попасть на оформление придется отстоять более часа в очереди. 06.02.2014 у меня в очередной раз закончился срок действия договора, деньги я смог получить только 08.02.2014. Для этого мне пришлось 06.02.2014 приехать в банк, отстоять в очереди, написать заявление о переводе денежных средств на другой счет и заказать деньги на 08.02.2014. В назначенную дату я приехал в банк, в операционном зале стояла очередь из 15 человек. Когда дошла очередь до меня (только после того как я попросил книгу предложений) оказалась, что деньги я буду получать в операционном зале на глазах у всей очереди, кстати, книгу предложений мне так и не дали. Так как сумма была внушительная, я попросил выдать мне деньги в кассе в отдельном помещении. Оказалось, что в данном филиале касса в виде отдельного закрытого помещения отсутствует, сейф стоит в операционном зале у рабочего стола сотрудника банка. Пересчет денег производился сотрудником банка на глазах у изумленной очереди. Только после того как я взял деньги в руки меня проводили в отдельную комнату через всю очередь, где я смог выборочно их проверить.

Вот берете вы кредит, исправно платите его, допустив 1 мелкую просрочку на пару дней. Вы соответственно погашаете всю задолженность, погашаете весь кредит и с чистой совестью думаете, что всё, кредит погашен. (Я звонил в банк спрашивал закрыт или нет кредит? Они отвечали перезвони через неделю, я перезвонил через неделю, тот же ответ, в итоге я забил). Но не тут то было. Из-за просрочки они не учли у меня буквально пару рублей (не понимаю откуда она взялась всегда платил на 50-100 р. больше, все квитанции есть платил через киви), которая постепенно росла росла, банк соответственно меня не уведомлял, до тех пор пока она не стала огромных размеров (по сравнению с изначальной суммой), и тут в один прекрасный день мне звонят и говорят о том, что у меня задолженность 400+ рублей. И дело даже не в том, что мне жалко данную сумму. Оплачу я её. А в том, что я знал про данную махинацию банков и всё равно нарвался на неё! Люди не попадайтесь, закрывайте кредиты и переплатите 10-20-50-100 рублей, и просите у банка отчет о закрытии кредита. Иначе спустя пол года вам придётся оплатить ещё 1000-5000 долга за якобы не полностью погашенную сумму + огромные пени.

Добрый день! Оформляя потребительский кредит в М.Видио г. Орехово-Зуево, мне по умолчанию включили 2 услуги страхования (жизнь + работа), соответственно не рассказав и не продав эти услуги. Сотрудник - К-ва И.А. Так же в договоре должно быть написано полное ФИО сотрудника Банка, у меня же написаны только инициалы и даже нет подписи сотрудника, что не допустимо при оформлении договора от лица Банка. Это не профессионализм сотрудника и Банка в целом. Брал кредит в Русском Стандарте впервые, страховка по умолчанию меня удивила, т.к. сейчас это строго контролируется ЦБ и многие Банки очень качественно продают данную услугу. Видимо этот сотрудник, думает, что можно просто обмануть и подмахнуть на подпись документы, по старинке. И никто не обратит на это внимание. Очень печально, что сотрудники вашего Банка не меняются и так же портят репутацию Банка! Спасибо!

Последние полтора года попал в финансовый штопор. От банков не скрываюсь и собираюсь платить, и самое главное осуществляю платежи, пусть и с просрочками (общий долг более 1.2 млн.рублей). Сравнительно недавно моим реструктурированным кредитом занялась неадекватный специалист Вашего банка некая Юлия Анатольевна. Человек регулярно перебивает меня, грубит, угрожает. Я все понимаю, что я всего лишь очередной должник, но у женщины, как правило бывает чувство собственного достоинства, его у этого специалиста, к сожалению нет. Замечу интересный факт, с другими специалистами, которые вели себя адекватно, я в итоге выходил из просрочки, пусть не на долгое время, но выходил. Сейчас же после 2-х месяцев просрочки уважаемая мадэмуазель утверждает, что по одному из кредитов платить не стоит, т.к. зафиксировала отказ от платежа (замечу этого я никогда не говорил) и счет заблокирован (по факту вносить я могу и постепенно вносить начал). Я готов взаимодействовать далее с банком и собираюсь оплатить свой кредит, но я человек, а не галочка для получения очередных бонусов Юлии Анатольевны.

Собрались вместе с женой за границу. Перед выездом решили не делить деньги и оформить банковскую карту на мое имя, и выпустить дополнительную на имя жены. Вроде ничего сложного поэтому решили не экспериментировать и просто выбрали ближайший банк... Им оказался Русский стандарт. Придя в отделение банка (г. Самара, пр. Ленина 1) и четко выразив пожелания к карте: Один счет, два держателя карт, один основной, другой дополнительной, работник банка Екатерина сообщила, что нам больше все подходит программа Банк в Кармане Gold. Почему именно Gold, а не Standart мне как-то до сих пор не понятно, впарили, ну да ладно . Дальше хуже, моя карта вышла в срок 11.01.14, позже жена написала заявление о выпуске дополнительной. 20.01.14 жена пошла узнать, когда же выйдет ее карта, но оказалось, что на выпуск карты нет никаких сведений, ладно написала еще раз. 5.02.14 жена опять пошла в банк узнать, когда же выйдет ее карта. Ответ - на рассмотрении. 7.02.14 я решил позвонить call-центр и узнать время отведенное на выпуск карты. Оператор ответила мне, что время на выпуск доп. карты 9 дней. Но о том, что на мою карты выпускается дополнительная нет подтверждения... И попросила перезвонить вечером или на следующий день... 8.02.14 позвонив в call-центр мне сообщили, что все правильно карта готовиться 9 дней, но вот только заявил я о ее выпуске 7.02.14, а про 11 и 20 числа января они знать не знают. В общем, не очень приятно работать с таким банком. Еще минус был в списании за обслуживание карты, в интернет банке они нигде не указываться более того смс-оповешение о списании тоже не приходит. Более того попросив того же оператора call-центра выслать выписку на e-mail, но отправила выписку не на тот адрес, введя его с ошибками... я их сам потом переправил в интернет банке (вместо .com ввела .ru, вместо kirill ввела kirril).

Хочу оставить коротенький отзыв о карте амекс центурион титан с годовым обслуживанием 3500$. Мне ее выпустили в конце декабря 13 года и такие дифирамбы пели - лучшая карта, самая элитная карта, лучший сервис, красивые каталоги и т.д. и т.п. А на деле оказалось, что просто худшая карта - остаток нужно отслеживать в ручную, да и то не помогает - нужно положить денег на счет, потом позвонить персональному менеджеру, чтобы он подгрузил деньги на счет... а что дальше? А дальше, когда ты ее расплачиваешься и тебе говорят недостаточно денег на счету звонишь персональному менеджеру, а она говорит - я не знаю как такое могло произойти я все погружала это какой-то глюк в системе. И так 3-4 раза она оставляла меня и мою семью на другом краю земного шара без денег и в очень неловкой ситуации. Остаток в течение дня может скакать на 20 тысяч долларов без каких-то причин. Сервис, который так круто менеджеры по работе с вип клиентами расписывали не работает вообще - пытался себе заказать встречу в вип зале аэропорта Майами - не смогли оказать услугу, потому что отдел продаж не передал им какие-то бумаги. В общем лень писать, просто хочу всех предостеречь от глупости которую я совершил. Нельзя заказывать элитные карты у банка ЦА, которого являются люди берущие потребы под 48 или 56 годовых.

В общем около месяца назад закончилась моя эпопея со звонками на мой номер телефона от Русского Стандарта насчёт соседки, которую я знать не знаю, звонки прекратились. И сегодня мне звонит моя мама, у которой сахарный диабет, вся на нервах и говорит, что ей на домашний номер позвонили с Русского стандарта и начали расспрашивать про меня и мою соседку Марину , хотя мама моя живёт за несколько километров от меня и естественно не знает никаких моих соседей. Я в шоке от такой наглости, причём здесь мои родители, вообще не понятно. Я что должна ехать опять в банк и писать заявление на то, что бы маме не звонили? Извините, но у меня нет столько свободного времени, что бы каждый месяц ездить в банк и писать там заявления. Мне проще подать заявление в прокуратуру один раз на действия банка, потому что это уже перебор. Они своими звонками доводят мою маму до того, что у неё поднимается сахар на нервной почве. НИКОГДА не буду больше клиентом этого банка, НИКОГДА! И всем своим знакомым и друзьям, и даже просто посторонним людям буду рассказывать об этом банке, чтобы никто больше не совершил такой ошибки и не становился клиентом этого банка! Люди, обходите стороной данное заведение, если вам дороги ваши нервы и нервы ваших близких!

Люди будьте бдительны, банк вводит в заблуждение тех кто оплачивает услуги через терминал банка русский стандарт. Они подменили функционал для стандартных кнопок и теперь при оплате услуг выпускается виртуальная карта, хотя раньше этого не было и платежи сразу же поступали на счет оплаты. Необходимо читать мелкий шрифт на терминале, комиссия за виртуальную карту составляет 25 рублей, спрашивается за что если она виртуальна? Многие банки выпускают реальную карту бесплатно. Это похоже на смесь мошенничества с алчность и навязыванием услуг в достижении наибольшей прибыли для банка, т. е. взять и подменить стандартный функционал на терминале при этом большинство людей видят похожую картину и не читают, что написано мелким шрифтом. А в итоге вернуть деньги просто так не получится, нужно что-то обязательно оплатить. Хотел взять кредит в банке русский стандарт, но после таких фокусов желание пропало навсегда. Кто же мне интересно руководит программой лояльности в банке?

Сегодня, 7 февраля 2014 в 16.20 года моей жене позвонили с номера +79139147417, представившись сотрудниками банка Русский стандарт, по поводу моей задолженности по кредитному договору №107929145. Назвали сумму задолженности, остаток платежей, сумму для полного закрытия кредита. А также сказали, что к 19 февраля штраф составит 5000 рублей. Почему-то ваши сотрудники не звонили мне ни на мобильный, ни на рабочий телефоны, а сразу позвонили на номер супруги. Считаю, что в действиях ваших сотрудников усматривается разглашение банковской тайны. Прошу принять меры по недопущению подобных ситуаций в будущем, а также принести извинения моей жене. Обращаю ваше внимание на то, что это первый факт несвоевременной оплаты, срок платежа был 28 января, а также, согласно листу 4 договора, плата за первый пропуск платежа не взимается с клиента в случае, если клиент в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты возникновения пропуска очередного платежа обеспечит на счете суммы денежных средств, равной сумме такого очередного платежа. Плата за пропуск очередного платежа, совершенный впервые составляет 300 рублей.

2 декабря в 18-00 в банкомате Русский стандарт другого города был пополнен баланс карты по номеру договора. Консультант сказал, что деньги придут в течение 3 дней. Уже 6 декабря а денег на карте нет. Причем на сайте четко указаны сроки поступления денег на счет-край на след день. На горячей линии и в чате ничего конкретного не отвечают, только стандартные фразы, как и на сайте.

Повторяю текст, который уже оставил в рублике Вопросы. Сегодня утром придя на старую квартиру обнаружил в двери бумагу, от Банка Русский стандарт - Требование о надлежащем исполнении клиентом обязательств по договору о карте. Вверху написан телефон 8-902-910-97-97. Плательщиком, который якобы не оплатил 3 раза подряд, была указана моя жена. При чем, не по своей настоящей фамилии, а по девичьей, которая не актуальна уже более 6ти лет. Сумма платежа указана 8 999,72 рубля, но зачеркнута и той же рукой, что написан телефон исправлена на 6 612,06 рублей. Зная, что кредитов в этом банке у жены нет, я решил пока не звонить в банк, а дождаться ее из командировки. Через некоторое время, выйдя на улицу, и проходя мимо своей машины, которая стоит у подъезда с новогодних праздников, я заметил под стеклом бумагу. Бумага точно такая же, как была на двери, но с надписью - ЗАПЛАТИ долги и живи спокойно. Сумма платежа указана 8 999,72 рубля. Без всяких исправлений. Так же, было разбито боковое зеркало и погнута антенна. Я вернулся, позвонил соседке на первом этаже и спросил, не приходил ли кто к нам, пока меня не было. Она сказала, что вчера в 9 вечера, приходил какой то гражданин, оставил записку в двери, потом кидал камни в лоджию и кричал, что то вроде эй, выходи. Отмечу, что в квартире постоянно горит свет, т.к. там живет собака. Соседка сказала, что этот же парень какое то время крутился возле машины. Такое отношение к моей собственности меня не устроило и я позвонил по указанному выше телефону. На звонок ответил некто, не представился, не сообщил название организации. На мой вопрос, кто говорит и Русский стандарт ли это, он сказал, что Да, это банк Русский стандарт, но лично он находится в г. Новосибирске и его зовут Андрей. Отмечу, что номер принадлежит оператору ЕТК Красноярского края. Я сказал, что нашел записку, нашел вторую, заметил ущерб, нашел свидетелей и намерен обратиться в полицию. Он сказал - Пиши куда хочешь, мне по..., и бросил трубку. Сейчас звонила жена, рассказала, вчера ей пришла СМС с номера который ранее оставил на записке представитель банка Русский стандарт, следующего содержания - Чего ты добиваешься овца?. А теперь вопрос - На каком основании, какие то люди приходят от имени вашего банка, оставляют открытые письма содержащие банковскую информацию и угрожают лично мне, моим родным, оскорбляют меня и родных по телефону, портят мое личное имущество? Я пока не спрашиваю, как вы, несколько месяцев назад (судя по тексту Требования) выдали кредит на фамилию, неактуальную уже 6 лет. Рад сообщить, что по возвращению жены из командировки, мы будем обращаться в полицию и суд.

Пропустил платеж в январе, далее звонок из банка, все объяснил и мне предложили внести следующий платеж не позднее 9 февраля. Окей Не дожидаясь этого срока начинаю названивать непонятные мне личности из досудебного отдела - по голосу и манерам вообще школьники. Один вообще звонит, разговор о деньгах, а у него на заднем плане девки визжат и музыка орет, балаган какой-то, а не банк. Ах да, внес я свой платеж в офисе БРС через банкомат. Вот только звонит опять очередной школьник из досудебного отдела, я объяснил - все уплачено. Но в ответ как всегда хамство: Не надо мне врать, даю тебе сутки или сядешь на три года!. Оказывается платеж еще не дошел. Так вот объясните мне, какого черта я должен общаться с этими товарищами, почему мне хамят и угрожают работники этого банка, ЕСЛИ БРС НЕ МОЖЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО РАЗОБРАТЬСЯ СО СВОИМИ ЖЕ БАНКОМАТАМИ!? Кстати до 9 февраля еще 3 дня.

Ситуация осень простая: При заполнении платежного документа операционистка сделала орфографическую ошибку, деньги вернулись мне за вычетом комиссии в пользу Русского стандарта, ошибка операционисткой признана. Событие имело место не в далеком банкомате, не в другой стране, не связана с ипотекой или сложным банковским продуктом. Претензию на ошибку операционистки банк рассматривает (не рассматривает) уже 65 дней. Или к банку миллионы претензий или специалисты РС их не рассматривают.

Добрый день! Последние пару лет держали сбережения в Русском стандарте, все было нормально. Однако полгода назад при очередном окончании срока вклада сотрудники банка убедили вложить деньги у них же в ПИФ. Вложили. Теперь в январе подошел срок вклада в ПИФ, и нам понадобились деньги. Договорились с банком заранее, в какой день приехать, заказали сумму. В итоге приехали в банк, 2 часа прождали очередь, и нам отдали только часть суммы! Где остальная часть, сотрудники не смогли внятно объяснить. Сказали, теперь срок выдачи не 5, а 7 дней, но при этом заведующая отказалась написать новый срок на заявке! Мало того, что мы потратили уйму времени на очередь, так еще и деньги не получили. Вопросы к представителю банка: что происходит с нашими деньгами, почему вы сами распоряжаетесь, когда выдавать и когда нет? Деньги нам нужны срочно! И в какие конкретно сроки вернут наши деньги? PS. Видимо, не мы одни такие - сидя в очереди отметили, что все, кто обслуживался до нас, в итоге уходили из офиса со скандалом. Что-то происходит в банке?

Добрый день! Сегодня заказал кредитную историю в ООО Кредитное бюро Русский Стандарт. Увидел отчет и опешил. Оказывается в банке Русский стандарт у меня 3 действующих кредита, что не соответствует действительности. При обращении в интернет-банк убедился, что никаких активных договоров/кредитов, кредитных карт у меня нет. Данную информацию мне подтвердили сотрудники банка. Откуда в бюро на мне числятся 3 активных кредита, они тоже не знают! Почему же банк ничего не предпринимает, подавая вот уже сколько лет некорректную информацию в БКИ, нарушая тем самым все федеральные законы РФ, регламентирующие отношения в банковской сфере! Требую срочно разобраться с данной ситуацией и исправить информацию в БКИ!

В начале 2013 года закрыл карту Русского стандарта, далее на протяжении многих месяцев меня, в прямом смысле слова, атаковывали телефонными звонками сотрудники банка на предмет получения еще трех АБСОЛЮТНО бесплатных карт. Во время очередного визита в банк за справкой о закрытии счета карты сотрудница банка уговорила меня получить готовую карту. На мой отказ от карты в связи с ее ненадобностью она мне разъяснила, что годовое обслуживание карты спишется только в том случае если я воспользуюсь кредитным лимитом, а до тех пор она будет выполнять функцию бесплатного запасного кошелька. Я понимал, что девушка имеет свою заинтересованность в выдаче карты и т. к. карта мне ничего не будет стоить я согласился на ее получение. После подписания бумаг сотрудница банка взяла карту и попросила ввести в банкомат 150 руб., якобы, для того, чтоб подтянулся кредитный лимит к карте, тогда я снова уточнил точно ли карта будет бесплатной до тех пор пока я не воспользуюсь кредитным лимитом - получив утвердительный ответ я внес необходимую сумму. Придя в банк 05.01.2014 года я узнал, что по данной карте у меня числится что-то. Как же так можно зарабатывать премии за чужой счет путем обмана. Буду пытаться вернуть свои деньги утраченные из-за намеренного обмана сотрудников банка, хотел бы получить советы как это грамотно сделать? P.S.: Конечно же я захотел написать финансовую претензию в отделении банка на бульваре Яна Райниса, дом 2, в чем сотрудники банка мне отказали сославшись на ОТСУТСТВИЕ КНИГИ ЖАЛОБ В БАНКЕ! Раз нет книги жалоб, то должен быть бланк с регистрационным номером? Правильно ли я понимаю?

Клиентом вашего банка я стал после слива моей персональной информации Связным банком. Поначалу были проблемы с двойным списанием сумм (если быть точнее, то сумма не только списывалась, но и блокировалась), но после общения с руководителем (ни справка, ни операционистки в банке не могли понять о чем идет речь, и считали, что это нормально, когда сумма не только списывается, но и такая же сумма блокируется) отделения, удалось решить данный вопрос. Потом все было просто чудесно, мне даже прислали льготную БВК Голд. 10 % на остаток, меня очень радовали, т.к. периодически держу на карте более миллиона. Но видимо счастье не может длиться вечно... В сентябре изменили условия начисления % на остаток. А для меня это не последнее при выборе дебетовой карты. Потом, начались проблемы с оплатой бензина на газпроме, и решать эти проблемы видимо никто не собирается. Проблема заключается в том, что оплата проходит только на части заправок сети газпром, на оставшихся, терминал пишет на чеке - отказ, карта не обслуживается. Код ответа 904. С картой все нормально, она не заблокирована, деньги есть. Рсб говорит, что с их стороны проблем нет. Газпром банк, обслуживающий заправки, тоже говорит, что у них все хорошо. Просил операторов, что бы технари рсб связались с технарями газпрома, но они говорят, что не могут этого сделать. А в свете изменившихся условий начисления % на остаток, часть моих платежей не учитывается, т.к. я вынужден платить наличкой, либо картой другого банка. Кстати такая ситуация с заправками газпрома не только у меня, но и у моих родственников и друзей. Дальше больше... 28.12.2013 Я не смог перечислить деньги через шаблон, на кошелек webmoney, ни через мобильный банк, ни через интернет банк. В этот же день я оставил заявку в справке банка. В первых числах января, переводы через интернет банк (по шаблону) заработали, а через мобильный банк не работают до сих пор. Т.е. прошло уже 40 дней! Почему перевожу деньги через шаблон в мобильном банке, потому что рсб не добавил webmoney в список получателей мобильного банка. Звонки в справку с периодичностью 3-5-7 дней, ни как не способствуют решению вопросов, ни по заправкам, ни по webmoney. Прошу решить мои вопросы, иначе придется в очередной раз менять банк.

Добрый день, обращаюсь к Вам естественно с жалобой, для Вас это не удивление наверное. Если вы не возражаете расскажу все подробно и прошу разобраться в этой ситуации. 26 августа 2013 г., мой муж решил взять в кредит (в рассрочку) в М Видео определенный товар на сумму 27 324,90 рублей, в М Видео можно выбрать разные банки, но сотрудник Вашего банка видно оооочень хорошей сотрудник, рассказал, что условия рассрочки есть и в Русском Стандарте, т.к. муж не сильно компетентный в этих вопросах, поверил девушке, так как она сказала, если вы будете платить больше заявленной суммы выплат по кредиту в течении шести месяцев, то это и будет рассрочка и переплачивать нечего не придется. В течении шести месяцев мой муж исправно платил по 5000 руб... После позвонил в Банк, чтобы сказать, что он хочет досрочно погасить и закрыть кредитный договор, на что ему девушка отвечает, не понятно и не понятно за что, он еще должен около 900 руб.. После он еще раз позвонил, чтобы все-таки объяснили, за что он переплачивает 900 р., оказывается все проценты за 6 месяцев, он должен выплатить, которые указаны в графике платежей, тогда почему сотрудник вашего банка Ч+ва Анна Алексеевна (если не ошибаюсь в ФИО сотрудника) не проинформировала об этом факте не посредственно в день выдачи кредита.

Здравствуйте! Брала кредит в банке Русский Стандарт в июле 2013г. Первый платеж должен был быть 04.08.13. Не смогла оплатить 04.08, оплатила 05.08 всю сумму из графика для досрочного погашения задолженности по кредиту (погасила весь кредит и проценты за месяц). Плата за пропуск Впервые 300 руб, и в договоре под *При первом пропуске очередного платежа плата за пропуск очередного платежа не взимается с клиента, в случае, если Клиент в срок не позднее пятнадцати календарных дней с даты возникновения первого пропуска очередного платежа обеспечит наличие на Счете суммы денежных средств, равной сумме такого очередного платежа, указанной в Графике платежей. Что же получается? Я оплатила через день, а теперь мне и моей маме названивают и говорят про задолженность. Какую? Я звонила в банк и мне девушка твердила одно и тоже Платежи списывали каждый месяц и на последний месяц не хватило средств в районе 2000. И на досрочное погашение то, что под * не распространяется. Где это написано в договоре? Я просматривала договор вместе с юристом, там нет такого пункта, вернее там вообще нет пункта о досрочном погашении, есть только график платежей. За что я должна платить, за досрочное погашение? Мне что теперь обращаться в суд?

Пользуюсь картой банк в кармане очень давно. И копил на ней деньги, т.к. начислялся %. Но после того, как проценты сильно занизили думаю лучше сниму деньги и открою вклад. После нескольких операций снятия выдает ошибку недостаточно средств. Хотя на счету осталось 5352 руб. Пробовал во всех трех банкоматах. Та же ситуация. Звоню на справку. Девушка долго думая сказала, мол, деньги в банкоматах закончились, другого объяснения у нее нет. Спрашиваю, а если щас человек внесет деньги, то смогу снять? Сказала да. После отошедшего человека, пополнившего свой счет на некую сумму, решил попробовать еще раз. Та же ошибка. Думаю ладно, может не 5000, а меньше получится снять. Ввожу 3000 руб. Прошло! Думаю ну хоть эти сниму. Решил попробовать еще раз. Обратите внимание что с суммы в 5352 руб должно было остаться 2352 руб. Ввожу 1000 руб. Прошло! Остаток должен был стать 1352 руб. Думаю ну значит 1000 оставшуюся оставлю на топом. Какого же было мое удивление когда на последнем чеке оставшаяся сумма стала 312 руб вместо 1352 руб.! И в банкомате такая же ситуация. Звоню опять на справку. Девушка в замешательстве. Сказала сейчас проконсультируется с техподдержкой. После 5 мин ожидания она выдает мне супер вердикт: у вас сняли комиссию 1% за снятие, потому что сумма снятия в сутки превысила 100 000 руб! (Эту сумму я и снял) Мол это прописано в договоре. Комиссия составила 1040 руб. Вот почему мне не удавалось снять сумму в 5000 руб, т.к. комиссия не укладывалась в нее. Я в шоке! Во первых, что первый оператор этого даже не знал и не предупредил. Тогда я смог бы этого избежать! Во вторых в банкомате даже нет предупреждения ни на чеках ни на экране. Выдает недостаточно средств на счете, стой и думай сам почему так! И в третьих порылся в договоре, тарифы обслуживания отсутствуют вообще! Сотрудница либо не дала, либо забыла. Неудивительно, ей лишь план свой сделать, а нюансы пофиг. Буду поднимать этот вопрос с банком. Не хочу больше держать карты с этим банком, закрою все. От таких мелочей неприятно. Внимание держателям этих карт, теперь будьте внимательны при снятии суммы от 100 000 руб. Будет комиссия 1%.

Была мысль обзавестись на кухне небольшим телевизором. Уже думали купить. Но в контекстной рекламе в браузере вдруг высветились прекрасные предложения от банков Тройка Д и М-банк. В первом предлагался вклад Тройка Максимум под 10,91% с телевизором 19” Changhong в качестве подарка. Во втором – вклад Интерактивный под 11,02% с телевизором 19” Helix так же в качестве подарка. В обоих банках предложение действовало до 31 января 2014 года включительно. К счастью или к несчастью, как раз 30 января у нас заканчивался вклад в банке Русский Стандарт, открытый через интернет банк перечислением средств с карты Банк в кармане на депозит. Соответственно, 30 января мы должны были получить сумму вклада с начисленными процентами. Однако не тут-то было. В банке Русский Стандарт нас предупредили, что снять все деньги без комиссии мы не сможем, если не выполним множество запутанных процедур. Прежде всего, нам необходимо выполнить отмену автопролонгации, иначе деньги так и останутся на депозите. Если отмена автопролонгации пройдёт успешно, деньги будут перечислены на тот счёт, с которого они попали на депозит, то есть на карту Банк в кармане. Снять все деньги с карты Банк в кармане без комиссии нельзя. Поэтому нам необходимо открыть Накопительный счёт и перевести на него деньги, которые окажутся в Банке в кармане с депозита. Чтобы снять деньги с Накопительного счёта, необходимо их заказать до 16 часов дня, предшествующего снятию. Мы скрупулёзно выполнили все эти инструкции. Отменили автопролонгацию. Открыли Накопительный счёт, указав в качестве исходной суммы вклада имевшиеся на карте Банк в кармане на тот момент денежные средства, так как деньги с депозита еще не поступили. Вот тут начались чудеса. Накопительный счёт никак не хотел открываться, хотя статус заявки был Исполнено. Специалисты банка Русский Стандарт ответили на наши вопросы совершенно удивительным образом. Оказывается, открытие накопительного счёта и ошибки при его отображении в интернет банке могут продолжаться в течение суток. И действительно, сначала появилась вместо счета карта Накопительный счёт, потом эта карта исчезла, потом появился накопительный счет, но денег на нем не было. Только к утру 31 января метаморфозы вроде бы прекратились, и накопительный счёт был открыт с заданным первоначальным взносом. 30 января до 16 часов мы заказали деньги на 31 января. Оператор call-центра полчаса убеждал не делать этого, так как с нас возьмут комиссию за снятие наличных. Только настойчивое объяснение, что нам надо, чтобы деньги завтра были в отделении, а будем ли мы их снимать с комиссией или без, это уже наше дело, возымело действие. Утром 31 января смотрим в интернет банк и видим, что 30.01.2014 в 00:00 произведены операции по зачислению средств и процентов по ним с депозита на карту Банк в кармане. Операции произведены, а баланс карты не увеличился. Операции есть, а денег – нет. В банке говорят, что деньги есть, просто мы их не видим. Обращаемся в отделение банка. Просим перевести ВСЕ имеющиеся на карте Банк в кармане деньги на накопительный счёт. Операционист, между прочим зам. руководителя смены, оформляет заявление на перечисление и дает его на подпись. Начинается мучительный процесс внутреннего перевода… Обычно внутренние переводы происходят в течение 15 минут. Мы ждали до последнего, каждый час проверяя в интернет банке, пополнен ли накопительный счет. С каждым часом надежда получить деньги и стать обладателями телевизора становилась все меньше и меньше. Когда закрылись отделения М-банка и банка Тройка-Д , не стало уже ни надежды, ни самой возможности получить в подарок телевизор 19”. Увы. Перевод не произошел и на следующий день. Это было уже 1 февраля. Акции банков закончились. Теперь нас уже волновал вопрос о судьбе этого злополучного перевода, из-за которого мы лишились вожделенного телевизора. Пришлось снова обратиться в отделение банка Русский Стандарт. И вот что выяснилось. Оказывается, то, что видим мы в интернет банке и то, что видят в отделении, может отличаться как небо и земля. Операционист указала в заявлении на перевод сумму больше, чем надо, так как по её данным деньги, вложенные нами в качестве первоначального взноса на накопительный счёт, все еще были на карте Банк в кармане. Там же она видела и поступившие средства с депозита, и проценты на них. Мы же в интернет банке видели, что на карте Банк в кармане вообще ничего нет. Все, что было раньше, уже на накопительном счете, а то, что должно было прийти с депозита, так и не пришло. Так вот, операционист указала суммарную величину, которая превысила сумму депозита и процентов по нему. Перевод не проходил по причине недостатка средств, о чем нам сообщили в отделении по прошествии суток с того времени, как они сами же приняли этот перевод к исполнению. Нам тут же предложили подписать заявление на перевод корректной суммы. Мы, естественно, попросили письменного подтверждения, что предыдущий перевод аннулирован по причине недостатка средств. Ведь если он по какой-либо причине пройдёт, то на карте возникнет овердрафт. Три специалиста банка собрали консилиум, но так и не нашли способа предоставить нам информацию о судьбе перевода в письменном виде. Оказывается, банк Русский стандарт не может в письменном виде предоставить клиентам информацию об исполнении или неисполнении им уже принятого заявления на внутренний перевод. Для этого нас вынудили написать еще одно заявление, в котором в письменном виде запросить письменный ответ на наше принятое банком письменное заявление об исполнении внутреннего перевода. 24 минуты общения с контакт-центром привели к тому же результату: письменного заявления на исполнение перевода не достаточно, чтобы получить на него письменный ответ, нужно отдельное письменное заявление на получение письменного ответа. Пришлось написать такое заявление. Ждём ответ. В целом, впечатление от банка Русский Стандарт очень тяжёлое: - счета открываются сутками, - информация в интернет банке и в отделении различна, - банк не информирует клиентов об отвергнутых заявлениях на перевод, - тарифов больше, чем у всех сотовых операторов вместе взятых - поди разбери, - процедуры возврата клиентам их собственных денежных средств не прозрачны, требуется определённая эквилибристика, чтобы не налететь на комиссии. Эх, вместо того, чтобы смотреть новенький телевизор, пишу этот отзыв. Люди, будьте бдительны! (Юлиус Фучик).

Заходить в личный кабинет Русского стандарта - сплошной стресс. С 3 февраля опять поменяли условия по карте БВК платина. На сумму свыше 1 миллиона теперь 0%. Впарили платину за 10 тыс. и уже 3 раз за полгода меняют тарифы. Переводить на Накопительный платина - тоже потеря 2% годовых. Эх, разочаровали как всегда.

Мной в операционном офисе Тверь № 3 был заключен договор банковского вклада с выплатой процентов в конце срока на карточный счет. При этом для выплаты процентов по настоящему договору была использована карта банка, выпущенная ранее. По окончании срока вклада 31.01.2014г. я посетил офис банка с целью заказа денежных средств для полного снятия вклада с процентами по причине нежелания продолжать обслуживание в этом банке. При этом было согласовано условие о выплате мне денег через кассу. 01.02.2014г. я прибыл в банк для получения денег и тут началось: 1. выяснилось, что срок действия карты истек 31.01.2014г., меня об этом в день визита для заказа денег из сотрудников банка никто не предупредил. Банкоматом моя карта была расценена как необслуживаемая по причине истечения срока действия, но в компьютерной программе сотрудников офиса она значилась как активная 2. заместитель руководителя этого офиса сочла нужным затеять процесс оформления на мое имя новой карты с привязкой к моему счету, данный процесс растянулся на время более одного часа. Минусом ситуации было то, что карта становилась пригодной для снятия со счета денег только с 12-00 следующего дня (об этом сообщил по телефону менеджер банка не из Твери, а на горячей линии при активации карты) 3. в такой нервотрепке я неоднократно выходил на улицу по причине духоты в помещении банка. На улице, во время очередного перекура, меня случайно толкнул пробегавший мимо мальчик, игравший со сверстниками. Я не придал этому значения и вернулся в банк, ожидая аудиенции у менеджера банка. Сама зам никаких действий по оформлению бумаг и проведения операций в банковских программах не принимала, мотивируя это тем, что она этим не занимается. И тут выяснилось, что я не могу найти только что полученную взамен истекшей банковскую карту. Менеджер Ольга случайно услышала мою ситуацию с потерей карты и незамедлительно, понимая ситуацию, подсказала позвонить на горячую линию и заблокировать ее. Это был единственный сотрудник банка из присутствовавших кто реально заслуживает поощрения за качественное выполнение своих обязанностей как сотрудника и как человека, понимающего тяжелую ситуацию клиента. Карта была успешно заблокирована 4. отстояв в очередной очереди для подачи заявления на выдачу наличных со счета менеджер снова стремительно делал копию моего паспорта. Заполнив это заявление в своей базе сотрудник послал меня в кассу банка, рядом с собой – другая девушка кассир Ксения является новенькой (как выяснилось позднее). К ней мне удалось попасть только через час по причине разборок новенького кассира, еще двоих менеджеров с одной стороны и другого клиента оказавшегося в ситуации подобной моей (трудности получения денег по окончании вклада) 5. процесс оформления расходного кассового ордера, пересчета денег и выдаче их мне растянулся более, чем на 15 минут по вине стремящихся быстрее обслужить клиента сотрудников. Итоги: крайне неквалифицированное, на мой взгляд, оказание услуги по выдаче денег со вклада потрачено моего времени три часа двадцать минут нахождение в душном помещении, где крик и ругань других клиентов, недовольных обслуживанием, откровенно посредственное и незаинтересованное отношение к клиентам, нежелание общаться с клиентами вежливо и учтиво, способно резко ухудшить здоровье любого человека, что я и ощутил не себе потеря депозитной карточки испорченное на весь день настроение отказ от обслуживания в этом чудном банке.

Не хотел писать, думал банк всё-таки разберётся в мелких накладках и косяках, но видимо зря, т.к. это всё только нарастает как снежный ком, и сегодня моё терпение лопнуло. Началось всё с того, что я решил закрыть кредитную карту, позвонил в КЦ банка уточнить дату очередного списания годового обслуживания и получил ответ, что по моей карте это 01.02.14. Зная по многолетнему общению с банком насколько обычно компитентны сотрудники его КЦ, я второй раз позвонил с тем же вопросом и оператор подтвердил первый ответ. Предварительно погасив все платежи по карте, 29.11.13 я подал в банк заявление о расторжении договора (№ указан в доп. информации), при подаче заявления я ещё дважды уточнил дату списания годового обслуживания сначала у дежурного менеджера в зале, а потом ещё и у менеджера, принимавшего заявление, обе подтвердили, что это 01.02.14. В итоге подал заявление, разрезали карту, получил копию заявления с отметкой об уничтожении карты и стал ждать закрытия счёта. Но не тут-то было, 01.01.14 вместе с поздравлениями с Новым Годом и предложением подарков и выгодных условий от других банков, получаю поздравление и от Русского стандарта в виде заключительной выписки, согласно которой я должен банку 3 тысячи за Выпуск и обслуживание карты (которая уничтожена месяц назад) и ещё проценты на эту сумму за месяц! Прилетев в Москву после Новогодних каникул 12.01.14 первым делом пошёл в банк разбираться. Просидев в очереди всего полтора часа, что ещё не много для доп офиса Беляево, попал наконец к менеджеру, который меня успокоил, сказав, что такое нередко случается и т.к. я подал заявление о закрытии карты ещё до списания годового обслуживания, то мне нужно только написать ещё одно заявление в банк с просьбой отменить ошибочно начисленное годовое обслуживание карты и проценты. Заявление написал, уточнив у менеджера, не нужно ли на всякий случай до принятия банком решения, погасить так называемую задолженность, на что он ответил что в этом нет необходимости, т.к. подобные заявления обычно рассматриваются в течении одной двух недель, и порекомендовал через недельку самому позвонить и узнать о результате. Но на все мои звонки в КЦ отвечали ждите 30 дней, заявление ещё не рассмотрении. Я терпеливо ждал, хотя это уже стало надоедать. Но последней каплей стало когда сегодня вечером зайдя в ИБ оплатить коммуналку я не обнаружил в нём свою карту Банк в кармане голд, позвонил в КЦ, оператор посоветовала поискать её в заблокированных, на мой вопрос как она там оказалась, ответила, что у меня задолженность по оплате заключительной выписки и банк вправе заблокировать мои карты! Я бы ещё понял, если бы списали эти три тысячи с другого моего счёта, но тупо лишить меня возможности распоряжаться своими деньгами из-за мнимого долга, это уже перебор. Опять поехал в банк, пообщавшись с зам. управляющего доп офиса Беляево, выяснил, что ещё 13.01.14, т.е. на следующий день после моего заявления, в банке была составлена служебная записка о принятии положительного решения по моему заявлению, но проводок по погашению задолженности ещё не было, и т.к. сегодня выходной и сотрудники отдела занимающиеся подобными заявлениями не работают, мне предложили снова подъехать в банк в понедельник до обеда, т.к. потом можно уже не застать сотрудников данного отдела (но я, кстати, тоже работаю) и потратив ещё полтора-два часа времени в очереди к менеджеру, попытаться ускорить решение этого вопроса. После всего этого, остаётся только одно желание, вывести все средства из этого банка и закрыть в нём все счета, хотя был много лет его клиентом.

Решил я на этой недели воспользоваться услугами банк со столько красивым, Русским, названием. Первое, что мне не понравилось: то что меня заставили активировать карту прям там, но при сотруднике, на мой вопрос, а что я это должен делать прям здесь? - да, должны. Ладно, хорошо, сделаем, активировали, получили пин код. - Пошлите проверим вашу карту, у вас есть тысяча одной купюрой? - Оо ээййй, погодите, нет я уж лучше как-нибудь сам удостоверюсь работает моя карта или нет. Встаю, иду на выход, сотрудник банка идет за мной. Ббррр... Второе, что мне не понравилось: делаю межбанковский перевод на карту, в итоге на след день, операция отобразилась в личном кабинете Русского стандарта, а деньгами я могу пользоваться только на след день. Третье, что мне не понравилось: ладно, черт с ним с этом межбанком, ждать долго его, пойду лучше деньги положу через банкомат, я же сразу могу ими тогда воспользоваться. Кладу деньги, прихожу домой, захожу в интернет банк, вся сумма в заблокированных. Спасибо,* нецензурное слово*. Звоню в техподдержку: ну в течение 1-2 дней сумма будет вам доступна. Уйййй, я рад, что мои деньги банк будет крутить 1-2 дня! Четвертое, что мне не понравилось: Дай думаю воспользуюсь все-таки бесплатным межбанковским переводом. Делаю перевод номер один маме на одну карту. Черт! Что это было неужели все работает?! ааа неет, пишет что перевод совершен, в личном кабинете та же сумма что и была? Что это? Совершен перевод или нет? Делаю второй межбанк, пишет 0. Что серьезно? Вот просто О и все без расшифровки? ЧТО ЭТО? Нажимаю далее, Код для подтверждения не получен Какой код, мной все получено и введено? Вы про что? Звоню в тп, 14 минут слушаю музыку пока с моей проблемой разбираются. Получаю ответ: мы оставили заявку, что у вас не работает межбанк, попробуйте позже, если не получится позвоните на следующей неделе! Нет! Это не у меня не работает! ЭТО У ВАС НЕ РАБОТАЕТ! Я рад, что теперь мне подлинно известен Русский Стандарт Работы, мне он не нравится.

Добрый день, очень разочарован и огорчен методами работы Ваших сотрудников. Моя родственница брала кредит в банке Русский стандарт. В связи с тяжелым материальным положением бывали просрочки не более 2-х месяцев. Сотрудники банка меня одолевали звонками, более того, делали рассылку в социальных сетях с угрожающей информацией... да-да, выкладывали фотографии родственницы и её пожилой матери (76 лет женщине) с фразой мошенницы и т.п. Я не являюсь клиентом Вашего банка, но почему-то на мой телефон каждый раз приходят смс с напоминанием о платеже (Я не клиент банка)! Во время очередного прозвона сотрудники настаивали оплатить кредит за родственницу, иначе перегородят мне все дороги... визу и просто перемещения... (Смешно) Все бы хорошо, но на пожилых людей это действует, после очередного звонка и угроз женщину (76 лет) неклиент банка, а близкий родственник - увезли на скорой! На мою фразу сотрудникам Вы нарушаете закон о персональных данных был ответ: Не смешите меня (очень ВОЗМУЩЕН) и т.п. (ХАМСТВО!) Подведя итоги: намерен помочь родственнице отстоять свои гражданские права в суде!

Добрый день. 01 февраля 2014 года я обратился в контактный центр банка со своего телефона [указан в доп. информации] с целью получить информацию по некорректному балансу после проведения операций в ТСП. Остаток по карте на начало дня составил 169 850 рублей, далее мною было сделано две операции на сумму 84 500 рублей и 81 500 рублей, после этого остаток на карте должен был составить 3850 рублей, но вместо этого он составлял 850 рублей. Мне требовалось выяснить, куда делись 3000 рублей и не плата ли это за обслуживание. Ответил на звонок в 19:50 по Мск времени сотрудник Сергей, после некоторого ожидания он ответил, что комиссия за счет кредитных средств составляет 4,9%, я сделал замечание, что во-первых, если умножить 84500 на 4,9%, то получается никак не 3000 рублей. Во-вторых, была вторая операция на 81500 рублей и при такой комиссии уже была бы нехватка средств. В-третьих, самое главное, согласно тарифам банка 4,9% взимается при оформлении перевода в ДБО банка, чего, естественно, не было. Но сотрудник повторял одно и тоже безапелляционно, что он корректно предоставил мне информацию. Я возразил, что некорректно и попросил зачитать название раздела тарифов, где указан этот тариф. Он это сделать оказаться, повторяя, что он предоставил корректную информацию и если меня что-то не устраивает я могу обратиться в отделение банка, причем все это повышенным тоном. Я так же сделал замечание, что я клиент, а он обслуживающий персонал и предоставляет некорректную информацию. Далее он перебил и сказал до свидания, я трубку не повесил, меня перевели на холд, затем он просто сбросил звонок. Далее я повторно обратился, ответил сотрудник Андрей, я повторил ему вышеизложенную суть обращения. После ожидания он сообщил, что действительно 3000 зарезервированы под списание годового обслуживания, как я сам изначально и предполагал, просто в интернет банке этой операции не отображалось. Прошу к сотруднику Сергею применить дисциплинарное взыскание за хамское поведение с клиентами, за неверную и некорректную консультацию и за незнание тарифов банка. Так же прошу обратить внимание, что банк в силу действующего законодательства обязан информировать клиента обо всех операциях по счетам и картам, прошу дать пояснение на каком основании я не был проинформирован о списании 3000 рублей ни путем смс информирования (услуга подключена), ни через интернет-банк???

Мой муж является клиентом этого банка более 10 лет. за это время ни разу не допустил просрочки по оплате кредитов, но, к сожалению, случаются ситуации, когда приходится стать должником. Мы все живые люди и не всегда всё зависит от нас. все возможные заявления написаны: на реструктуризацию, и что платить не отказывается и готов решить вопрос в судебном порядке. Уважаемые сотрудники службы взыскания, кто дал вам право оскорблять и унижать людей, даже если они оказались должниками или законы пишутся не для вас? И уж если вы хотите должников призвать к ответственности, то делайте это законными способами. Звонят по 10 раз в день Виктор Викторович-89139147511 в 19:09, 89139147379 в 19:12, 89139146978 в 19:15, 89149147417 в 19:18, 89139147324 в 19:20 - это звонки на телефон мужа. Примерно с такими же интервалами поступают звонки и на мой номер. Сегодня еще звонил какой-то Павел, отчество не разобрали, грозился приехать продать всё наше имущество, пройтись вместе с ним по соседям набрать денег у них, чтобы оплатить долг, еще намекал на то, что мы как бы на личную жизнь права теперь не имеем, и что звонить они будут и родственникам, и соседям, и на работу, а это уже 137 статья УК РФ - нарушение неприкосновенности частной жизни, и распространение информации. Так что будем обращаться и в роспотребнадзор, и в прокуратуру, чтоб эти лица были наказаны!

ЛЮДИ НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КАРТУ РУССКИЙ СТАНДАРТ! СТАВЛЮ ЕЩЕ ОДНУ ЧЕРНУЮ МЕТКУ НА ЭТОТ БАНК! Я брала карту Русский Стандарт на сумму 60 000 рублей, исправно платила. Месяц назад возникли проблемы с деньгами, не смогла внести очередную плату 3070 рублей, больше месяца не платила. Потом начали поступать звонки с угрозами с банка. Некая Екатерина как я поняла сотрудница банка ном. тел. 89872084368 звонила угрожала мне, потребовала оплату. Когда я начала игнорировать ее звонки, она позвонила моим родственникам потребовала у моей матери мой долг, угрожала арестом имущества, вымогала деньги у моей матери. Мои родственники не выступали по кредитному договору поручителями. Я там только прописана, там не живу. 29.012014 оплатила 1700 рублей на следующий же день она мне звонит и требует еще 1400 рублей, если сегодня до 19:00 не поступит оплата, угрожает досрочным погашением долга, т.е. 65 000 рублей на сегодняшний день. Я сказала завтра будут деньги оплачу остальное, а она не в какую, угрожает и требует не медленной оплаты или оплатит моя мама. Примите меры по отношению вашей сотруднице Екатерины. Конечно, я написала заявление в Роспотребнадзор и Центробанк и в арбитраж.

Ситуация такова: вечером 30.01.14 в 21-40 заехал в банк положить деньги на счет карты БВК зашел в помещение с банкоматами - из 5 штук работает всего 1. Засунул карту, положил деньги, банкомат затупил и выдал чек, что операция не выполнена, однако деньги остались в нем, причем не малая сумма. На экране появился телефонный номер по которому звонить... Позвонил... Ответ оператора: приходите завтра в банк и пишите заявление, в течении 30 дней будет результат. Карта дебетовая, средства на ней мои, эти деньги могли оказаться последними. Интересно если я попрошу банк дать мне 95 т.р. на месяц без процентов они согласятся? Утро, приехал в 10 к открытию, подошел к сотруднику объяснил ситуацию, она ответила, надо звонить в техподдержку самому и составлять заявление (почему мне этого не сказали по телефону вечером ума не приложу). Позвонил, составил, решил продублировать письменно, чтобы у меня были какие-то бумаги на руках, с третьего раза составили правильное заявление со всеми нужными галочками, попросил поставьте печать для документов. Ответ сотрудника: это не является внутренним документом и печать на нем не предусмотрена. В итоге вместо денег на счету - на руках недодокумент, и потрепанные нервы. Причем в банке сказали, что зачислят не в течении 30 дней, как объяснили в первом звонке, а в течении 7 рабочих, хотя по ЗоЗПП 7 календарных. В целом нормальный банк все время пользовался для накопления средств и интернет банком. Также хочу отметить, что тот банкомат, который съел мои деньги косячил при мне еще 3 раза пока я ждал, причем один из них у сотрудника банка, которая помогала старушки провести операцию по картам. В отделении холодно сотрудники сидят мерзнут, в помещении с банкоматами температура как на улице (а на улице с утра -26). Тепловая завеса не работает. А приточная вентиляция в зале с банкоматами работает исправно и доставляет холодный воздух в помещение. За время пользования банком такая проблема первый раз и ужасно разочарован. PS Пока ждал и писал заявление пришли инкассаторы и унесли кассеты из банкомата. Интересно, что дальше происходит с этими деньгами и есть ли вероятность, что они пропадут и придется искать правды в суде?

Я вижу тут по отзывам у клиентов Банка ситуации реально жесть Я вам всем очень сочувствую и понимаю всех вас. Моя ситуация, наверное, - это просто цветочки. И тем не менее. 15 января 2014 года приехала в Ваше отделение в г. Москва ДО Нагатинский, т.к. истек срок вклада (кстати, 3 года уже была клиентом Вашего банка). Решила заключить новый договор банковского вклада на 700 000. Спрашиваю сотрудника: Что порекомендуете? Мне посоветовал сотрудник Сказочные инвестиции. Я раз 10 спрашивала: Точно вся сумма застрахована (т.е. 700 000). Мне три разных сотрудника в один голос говорили да-да-да! ОК, заключила договор (доверяла же Банку). Вот его номер: 1000897752/87271419. Приезжаю домой. Дочь смотрит документы. Оказывается, что вовсе не 700 000 застрахованы, а только 210 000 (потому что 490 000 - это ПИФы). Информация техническая, но, если кто из Русского стандарта читает, тот поймет, о чем речь. Вы скажете: сама же и овца наивная. ОК, просто я почти уже пенсионерка, привыкла раньше доверять банку - все-таки реально не первый год с ним была! То, что теперь эти 490 000 не получить без штрафа - это мне, конечно, только через несколько дней сказали И ведь поймите, я в первый день (15.01.2014) в банке 4 часа провела. Во второй день (16.01.2014), когда пыталась это все отменить, - ещё 3 часа. Никто из сотрудников ничего не понимает, всем по сто раз ситуацию объясняю, нервничаю... Плюнула, решила хотя бы 210 000 забрать. Настолько мне этот банк опостылел со всеми своими стажерами, неопытными сотрудниками, неточной информацией и т.п. Просто хочу уже выцарапать хоть часть своих денег и забыть об РС, как о кошмаре! В итоге написала заявление об отмене вклада (на 210 000). 16-ого января!! (СМС пришла, ОК). Сегодня 31.01.2014. Деньги не отдают)) Звоню, спрашиваю, почему. Мне говорят заявление рассматривается. и всё Вы посчитайте, сколько дней прошло! Елки, ведь это какие-то, вы извините, всего-то 210 000 рублей Не миллион же! Вы, Банк, знаете, вы конечно типа системно значимый и т.д. и т.п. Типа большой и надежный, вам все можно. Но как же вы из меня душу вытрясли! Самое главное - это мне урок. Больше никогда-никогда-никогда я к вам не сунусь. Сохрани меня Господь. Я за эти две недели ЧАСЫ провела в переговорах с Вами - и в ДО, и по телефону. Нервы убила. А самое главное - настолько неприятно, когда неточно информируют. И ведь ничего не докажешь, ничего.

Добрый день. Не думала, что когда-нибудь буду писать отзывы на banki.ru, но некомпетентность, а иногда и просто тупость персонала Call-центра, просто вывела из себя! Начну с того, что являюсь давней клиенткой этого банка с хорошей кредитной историей, и в один прекрасный день захотела закрыть кредитную карту этого банка, посмотрела в интернет банке, что окончание льготного периода 24.01.14 и внесла 13.01.14 всю сумму задолженности, но доехать до банка и написать заявление на закрытие карты не позволяет работа. И вдруг сидя на работе 30.01.14, думаю, а дай ка я позвоню и уменьшу кредитный лимит до нуля, раз уж не знаю, когда удастся вырваться с работы... Звоню в 13:00 и попадаю на некую Наталью и прошу уменьшить лимит до нуля, и каково же было мое удивление, когда мне банк отказал и уменьшил лимит до 5000 руб., ну ладно думаю, пять так пять... И тут меня осенило спросить, а нет ли у меня никаких % по этой карте... на что услышала, что есть - 574,77 коп. Задаю вопрос - а за что, если указано, что льготный период еще не закончился... И получаю ответ, за не льготные операции... Прошу назвать конкретно операции и дату... ожидаю... получаю ответ, в период с 30.11.13-30.12.13 были произведены не льготные операции. Как так, если за период 30.11.13-30.12.13 проценты были списаны 30.12.13! Опять ожидаю... и получаю ответ - проценты начислены на сумму общей задолженности. Спрашиваю, так вы же только что сказали, что за не льготные операции?! В ответ - ну я ошиблась... Прошу еще раз, сказать конкретно за какой период были начислены проценты! В ответ меня в очередной раз перебивают и несут бред... Терпение кончилось и положила трубку. В 13:35 звоню еще раз, отвечает Ц-ва Екатерина, говорю, что хочу закрыть карту и спрашиваю есть ли задолженность по карте (%), после пары минут ожиданий получаю ответ - у вас задолженность за перевод с карты на карту в интернет банке собственных средств в размере 100 руб. - комиссия тоже 100 руб.! Я говорю как такое может быть если я перевожу СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА! После очередного ожидания мне говорят, что по тарифному плану на карту за перевод в интернет банке собственных средств предусмотрена комиссия - 0,5% от суммы перевода, минимум 50 руб. Ладно говорю, а теперь посчитайте, со 100 руб. комиссия 0,5% = 5 руб., минимальная сумма 50 руб. Так о каких 100 руб. процентов речь?! В ответ слышу опять про % при переводе... Кладу трубку... В 13-45 СНОВА звоню! Ну кто-то же думаю должен ответить на мои вопросы вразумительно, хотя надежды уже не осталось... Попала на Рисду (извиняюсь если неправильно расслышала), опять начали с начала про %... но в этот раз мне сказали, что за перевод с карты на карту собственных средств никакой комиссии не предусмотрено, и меня ввели в заблуждение... После вопроса о % мне сказали, что начислены % - 473,32 коп., после вопроса за что меня поставили на 15 минутное ожидание и уже не надеясь получить ответ я слышу опять про не льготные операции... После просьбы назвать конкретно дату, сумму она говорит, что 13.01.14 - 50 000 руб. перевод. У меня шок! Операция на 50 000 руб. была переводом НА эту карту для погашения кредита, а НЕ с карты! После этого наша беседа закончилась, у меня не осталось сил терпеть эту некомпетентность! В итоге я так и не получила разумного и понятного ответа на свой вопрос, только узнала, что закрываться карта после написания заявления будет 60 дней!.. только разочаровалась в банке и думаю после погашения долгов перед банком, больше я его услугами пользоваться никогда не буду! Мои нервы дороже...

Приехала в банк для закрытия карты. Красноярск, Робеспьера. В свободном окне девушка говорит, что принять не может. Жду. Администратора нет. В освобождающееся окно подходит вошедший мужчина, спросить, где ему получить готовую карту. Она приглашает его к себе, хотя я стою в центре зала. Я говорю, что имеется очередь. Девушка с оранжевыми волосами на секунду теряется, и обращается к мужчине: Вам же звонили?. Понятное дело звонили, что карта пришла. Но о том, что ему назначили встречу на это время ни слова. Я конечно все понимаю, у девушки видимо премия от выданных кредиток. Но я считаю это хамством и низким уровнем компании. Подхожу к следующей освободившейся. Снова она занята. Начинаю тихо кипеть. В итоге первая девушка (которая к этому времени уже обзавелась кем-то из ранее пришедших клиентов) попросила наконец коллег, чтобы меня приняли. За адекватность и профессионализм Марины В. ставлю 2 вместо 1!

Уже много лет являюсь клиентом Русского Стандарта и давно заметил, что очень многое в банке зависит как от самого сотрудника так и от отделения, через которое производится взаимодействие с банком. Т.е. говорить о каких-то стандартах обслуживания не приходится. Очень хорошие впечатления у меня сложились об отделении Павелецкая, там действительно знаю нескольких девушек, уровень профессионализма которых очень высок - за это ставлю банку двойку, а не кол. А вот не так давно открывшееся отделение Свиблово таким же образом отрекомендовать не могу. Есть у меня, значит, несколько кредитных карт банка (указывать какие именно не буду) и к ним выпущены дополнительные карты на, теперь уже, жену. Вот после этого самого события (свадьбы и смены фамилии) и началось. Сходили, поменяли данные, написали заявление на выпуск одной допки и перевыпуск другой где-то во второй половине декабря. Молодой человек обслуживающий - сразу заметил - вообще ничего не соображает. Как можно вот так вот с улицы и толком не обучая допускать до обслуживания клиентов? Показалось подозрительным, чего это он в заявлении на выпуск доп. карты нигде не просит моей подписи, а только жены (дополнительного владельца) - обратил на это его внимание - переубедить не удалось. Ладно, думаю, посмотрим как дальше пойдёт. Прихожу после НГ. Карты говорят, выпущены, но в отделение не доставлены по непонятной причине. Потом девушка порылась в тумбочке - говорит, этот молодой человек анкету отправить забыл да и неправильно заполнил - напечатали новую, заполнил теперь уже я правильно - оформили как перевыпуск уже этой выпущенной и не доставленной карты. Вторую заодно та же участь постигла так как она в том же заявлении якобы отмечена была на перевыпуск. Звонят вчера жене, карты готовы - приходите. Пошла сегодня, звонит, одну дали нормально вроде бы, вторую, говорит, симку втюхивают, т.е. вместо перевыпуска уже имеющейся карты на такую же но с другой фамилией выпустили сим-карту для бесконтактных платежей. Ну что за бред? Кто просил?! Была же нормальная пластиковая карта и надо было всего-навсего её перевыпустить в связи со сменой фамилии. В общем, предложил жене от этой симки отказаться и от этой доп. карты тоже отказаться вообще. Цирк. Вы уж как-нибудь следите за порядком что ли. Ну нельзя же так. Банк всё-таки, а не рынок Садовод.

18 мая 2013 года я оплачивал кредит взятый в банке Русский Стандарт через Евросеть. Для досрочного погашения кредита я внес денежные средства в сумме 6950-00 (Шесть тысяч девятьсот пятьдесят) рублей 00 копеек. 27 мая 2013 года пришел в Отделение банка - Дополнительный офис Багратионовский с целью написать заявление о досрочном погашении кредита. Оказалось, что денежные средства на мой счет так и не поступили. Выяснилось, что в квитанции Евросети ошибка в одной цифре номера договора, при этом все мои данные указаны верно (номер счета, ФИО, номер телефона). Я написал заявление, в котором просил разобраться в сложившейся ситуации и перечислить деньги на мой счет, на что Банк ответил письмом, в котором написал, якобы денежные средства находятся на счете другого клиента и для возврата мне моих денег нужно письменное согласие того клиента (получается, что и у меня, и у другого клиента Банка один и тот же счет, что невозможно не при каких условиях). 17 сентября 2013 года написал заявление в Отделении Дополнительный офис Курский. 19 сентября 2013 года написал дополнительное заявление с приложенной ксерокопией квитанции. Месяц ждал ответ, никто не позвонил. 11 октября 2013 года я приехал в Дополнительный офис Кутузовский, оказалось, что на скане моей ксерокопии сотрудникам не видны данные. Сотрудники при мне сделали скан. Так как реакция сотрудников на мои заявления нулевая, 11 октября 2013 года я также написал жалобу, которую как и все мои заявления зарегистрировали сотрудники Банка. Обещали в течении недели связаться со мной, но до сих пор никто не звонил. Сегодня 29 января 2014 года, сотрудники Банка видимо до сих пор якобы звонят несуществующему клиенту и уговаривают его написать заявление о перечислении моих денежных средств на мой счет.

В банке была оформлена карта WebMoney MasterCard Standard, в условиях оформления http://www.rsb.ru/chelyabinsk/cards/webmoney_standard_card/ написано: Электронный кошелек WebMoney будет автоматически создан при оформлении карты, если до этого у клиента его еще не было. У меня кошелька не было, поэтому указав все данные я стала ждать письма либо сообщения от банка с номером кошелька и паролем. На следующий день из банка позвонили уточнить адрес электронной почты, записали его как выяснилось неверно. Прошел еще один день и всё еще не было никакой информации, я позвонила снова в поддержку банка которая мне не сказала ничего нового - ждите письма. Еще через один день, порядком устав от бессмысленного ожидания реакции банка и пустых разговоров с их службой поддержки я позвонила еще раз, и тут выяснилось, что записан адрес был неверно, девочка оператор ошиблась и теперь банк ждет пока в Webmoney исправят электронную почту на правильную. Я бы с радостью зарегистрировала сама новый кошелек Webmoney, но к сожалению, на мой номер телефона уже зарегистрирован банком этот самый неправильный кошелек и новый кошелек мне естественно создать не дает, соответственно я не могу пользоваться ничем и не могу сама с этим ничего сделать. Сервису БРС можно ставить твердый кол за глухих и непереспрашивающих операторов и за невозможность который день решить мою проблему. Так же к сожалению можно констатировать тот факт, что БРС взвалил на себя непосильную ему ношу регистрации кошельков, которую он не может перенести.