АО Банк Русский Стандарт

Очень давно сотрудничала с банком. Нужно было где-то сохранить свои сбережения, а офис банка был рядом с работой. Открыла депозит. Три года была вкладчиком. Выдали карту депозитную. Обслуживание супер, проблем никаких, все просто замечательно! Понадобились деньги на большую покупку, закрыла депозит, сняла деньги, да и СРОК ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ ЗАКОНЧИЛСЯ (!). Взяла карту банк в кармане для пользования, на покупку немного не хватила взяла в интернет банке на эту карту кредит 100 000 рублей на 1,5 года. Взяла без проблем, за сутки одобрили в интернет банке, на вторые сутки сняла деньги сделала покупку. Кредит закрыла досрочно, не одной просрочки, те с банком полная любовь и отличная кредитная история. Срок карты банк в кармане закончился, мне предложили кредитную карту на 75 000 со сроком 55 дней для оплаты покупок и т.д. И тут проблем не возникло и претензий не у меня к банку не у банка ко мне. Ну вот я снова решила открыть депозит в проверенном и банке которому я доверяю. Пришла, отстояла очередь мин 50, в офисе банка г. Астрахань, ул. Боевая (чтобы открыть вклад, вкладчики по очереди или вне очереди оказывается по усмотрению банка). В тот момент девушки ходили к друг другу с бумагами, что-то искали, советовались (все три работали типа, две на перерыве были). Ну ладно, я человек не скандальный, все понимаю. Подошла моя очередь, я объяснила цель моего визита, все растолковала. Попросила сразу открыть мне любую карту для вклада. Девушка, долго рылась в компьютере, потом сказала, что у меня есть именная дебетовая карта, ее нужно заказать и через две недели она будет готова (наверно), мне сообщат. Я сказала, ЧТО СРОК КАРТЫ УЖЕ ДВА ГОДА НАЗАД, А МОЖЕТ И БОЛЬШЕ УЖЕ ЗАКОНЧИЛСЯ и чтобы не ждать я согласна на любую карту. У девушек опять начался консилиум, хождение к друг другу и перекрикивание. Наконец, они решили, что другой карты мне нельзя. Ну ладно, ждать так ждать... Вклад открыла жду карту. Тишина... месяц. Звоню в горячую линию, карта в вашем отделении банка лежит. Пришла, ОПЯТЬ отстояла очередь 40 мин. Получила карту, написала жалобу. Прошло два месяца, звонок, девушка строгим голосом сообщает, что у меня задолженность 100 руб., и если я ее не погашу прямо сегодня!.. Я в офигении бегу бросив работу в банк (а я в интернет банк, если честно не заходила, лежит себе вклад и лежит, картой не разу не пользовалась, что туда заходить), пытаюсь оплатить 100 рублей (так и не поняв какие)... Банкомат изымает карту! Опять просидев 40-50 мин, пишу заявление. Девушка убила вопросом - А зачем вы ей пользовались?, типа лежала же она у вас, выучили бы номер договора, а заодно и счета из надцати цифр. Давайте мы вам ее заблокируем, когда будет инкассация (а когда она будет им не говорят и она не знает, звоните на горячую линию и узнавайте) ее достанут, вы опять напишите заявление (еще мин 40-50 очереди) и банк в течении 30 дней будет принимать решение разблокировать мне ее или нет (А МОИ деньги на депозите, а карты нет) и что опять произойдет на усмотрение банка я не знаю. Я отказалась блокировать. Прибежала на работу, перевела через интернет банка сбера 200 руб. Позвонила на горячую линию узнать, что за 100 руб... Оказывается мне карту в связи с утерей восстановили, а это 100 руб. Вот если по истечении срока - ЭТО БЕСПЛАТНО. Через сутки теперь уже захожу в интернет банк, перевода нет! Бегу утром в банкомат, кладу по номеру договора 150 руб. Вечером захожу в интернет банк, денег нет! Не знаю чем эта эпопея закончится (и что будет с моей кредитной историей), но больше я в этот банк не ногой, знакомым и близким ни в коем случае не советую. В этом банке бардак, обходите его стороной, если не хотите проблем. Да, а на жалобу мне так и не ответили.

Решил закрыть карту Банк в кармане (дебетовая). При закрытие карты своей карты банк в кармане, я обратился в ДО Марьино, сотрудник ДО Марьино сообщил мне, что никакие средства мне вносить не нужно, т/к у меня нулевой баланс. Я написал заявление и карту у меня изъяли. В последствии (через 2 месяца - ПРОЦЕНТЫ) выяснилось, что у меня образовалась какая-то задолженность. Почему? Ни сотрудники call центра, ни в отделении причину мне сказать не смогли. СМС информирование у меня подключено, но по заблокированным картам они не приходят, в интернет банке карта не видна - т.е. банк сознательно не информировал меня о возникновение задолженности. Через 2 месяца банк заблокировал мне 2 кредитные карты из-за задолженности по вине сотрудника до. По данному факту я написал жалобу в ЦБ РФ.

Русский стандарт безумно навязчивый банк. Три года был активным клиентом и держал порой довольно крупные суммы на счетах. В свете сентябрьских событий вывел все собственные средства, оставил только пару кредиток на всякий случай. Все мои долги банку погашаются полностью к концу грейс-периода, т.о. причин звонить мне у банка нет. Последний месяц банк донимает меня звонками на работу в рабочее время, на дом в районе 21.00, на мобильный регулярно, последний раз звонили в 14.40 сегодня (воскресенье). Так же приходят письма на домашний адрес. Каждый раз звонящему сотруднику говорится, что звонить мне надо прекратить и мне это реально надоело. Я понимаю, что после сентябрьских событий, клиенты банка массово разбежались, теперь мы еще будем оставлять отрицательные отзывы из-за непонятливых сотрудников банка. Хватит мне звонить, присылать письма. К сожалению, отказаться от обработки персональных данных не могу, т.к. иногда разумные сотрудники банка звонят с целью проверки операции по карте на фрод, например. Но если случится еще один звонок с персональным предложением, я распрощаюсь с банком. Задолбали!

07.06.2010 я заключил Договор и открыл Счет (договор № 8367-2947), при этом ни разу не пропускал платежи, активно пользовался картой. В июле месяце, когда подошел срок окончания действия карты, банк мне отказал в ее перевыпуске, но списал 01.07.2013 плату за выпуск и обслуживание Карты в размере 900,00 руб. за очередной год обслуживания. 19.11.2013 мною была подана претензия о возврате данной комиссии в связи с списанием за не оказанную услугу, а именно, карта перевыпущена не была, следовательно нет оснований обслуживать ее ибо отсутствует объект обслуживания. Кроме того, согласно тарифам обслуживание СЧЕТА комиссией не облагается, а речь идет, только строго об обслуживании карты, которая мною не получалась в связи с отказом банка перевыпустить ее по сроку. В удовлетворении претензии мне было отказано. Публикую основания, перечисленные в ответе: Согласно Тарифному Плану № 208/1, плата за выпуск и обслуживание карты взимается ежегодно, за каждый год обслуживания Основной карты, начиная с года обслуживания Основной карты, следующего за годом обслуживания Основной карты, в котором на Счете была отражена первая Операция с использованием Основной карты, в дату, соответствующую первому дню календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт Счет, в том числе за все предыдущие годы обслуживания Основной карты (при их наличии), за исключением первого года обслуживания. Год обслуживания Основной карты считается равным одному году, а отсчет годов обслуживания Основной карты начинается с даты открытия Счета. 07.06.2010 Банк заключил с Вами Договор и открыл Счет. В связи с тем, что отсчет годов обслуживания карты начинается с даты открытия счета, 01.07.2013 произведено списание Платы за выпуск и обслуживание Карты в размере 900,00 руб. за очередной год обслуживания.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка с 2011 года. Все это время постоянно держу в банке немаленькие депозиты, пользуюсь интернет-банком и т.д. Когда начал работать с банком было понимание, что, несмотря на длинные очереди, есть тренд определенных улучшений - внедрили электронную очередь, улучшили интернет-банк и пр. Но сегодня решил, что больше иметь дело с банком не буду. 1. Звонок 30-11-13 из банка: - Вы заказывали перевыпуск карты? - Да. - Банк отказывает вам без указания причины. - Что это значит? У меня в банке депозиты. Может мне их забрать тоже без указания причины? - Мы имеем на это право в соответствии с договором. До свидания. 2. Звоню в этот же день в колл-центр: - Хочу закрыть депозиты в банке, что мне для этого надо сделать? - Сначала прийти в отделение и написать заявление о закрытии и заказать деньги. Потом прийти еще раз и получить деньги. - Можно ли это совместить? Зачем приходить 2 раза? - Вы открывали депозиты в отделении, поэтому процесс такой. - Но я же могу управлять депозитами через интернет-банк. - Закрыть депозит, открытый в отделении, вы можете только в отделении. Вывод: за 2 года банк так и не научился работать с клиентами. Возможно, уровень сервиса устроит совсем уж непритязательных людей. Меня удивляет одно - во всех достаточно крупных банках уровень сервиса дифференцирован в зависимости от типа клиента, срока отношений и важности клиента для банка. Например, в Сбербанке владельцев золотых карт обслуживают вне очереди. В Русском стандарте все по-советски - все клиенты равны, а значит никто. P.S. Готов предоставить детали сотрудникам банка.

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв на подразделения вашего банка и вместе с тем прояснить некоторые вопросы, возникшие у нас. Моя тетя, человек в вопросе кредитов не сведущий недавно вернулась из другой страны на постоянное место жительства на Родину-матушку. Оказалась, что ее мама (человек пьющий запойно) успела нахватать кредитов. В том числе две кредитные карты вашего замечательного банка оказались оформлены на ее имя. По ним естественно были просрочки, ибо алкоголики не стремятся отдавать долги, а в первую очередь имеют стремление напиваться и желательно за чужой счет. 09.09.2013 мама моей тети умерла и тетя обратилась ко мне за помощью, как к человеку более финансово грамотному, чем она. Я естественно ей рекомендовал уведомить ваш банк о смерти вашего заемщика. Моя тетя обратилась в ваше отделение банка в г. Воронеже на проспекте Труда со свидетельством о смерти заемщика и своим паспортом тогда же в сентябре. Сообщила о том, что наследников у умершего заемщика нет, ибо наследовать кроме долгов и пустых бутылок нечего, а моя тетя от наследства отказалась (наследник вправе отказаться от наследства в течение срока, установленного для принятия наследства (статья 1154 ГК РФ), в том числе в случае, когда он уже принял наследство. Документы от нее приняли и пообещали с ней связаться по решению вопроса. ... Миновал дождливый октябрь, подошел к концу ноябрь месяц, выпал первый снег, а обещанного звонка так и не случилось. Зато случилось два письма от отдела взыскания вашего банка с заключительными требованиями погасить долги по картам. Моя тетя естественно встревожилась (а надо сказать тревог у нее итак хватает: двое детей, которые первый раз пошли в русскую школу, поиски работы, поиски квартиры. В общем суета после переезда конкретная). Она в расстроенных чувствах обратилась в ваш контактный центр и насколько я понял лично в отделение вашего банка. Оказалась, что у мамы моей тети была какая-то страховка по кредиту. Какая конкретно, сие покрыто мраком тайны. Так вот, по итогу консультаций, полученных моей тетей от сотрудников вашего банка выяснилось следующее: документы никуда не переданы, а моей тете рекомендовалось обращаться в некую страховую компанию и предоставлять документы туда ибо эта компания должна согласно условиям страхования погасить долг страховой выплатой. Моя тетя позвонила в страховую и там ей сообщили, что ей самой к ним обращаться не нужно, а запрос должен делать банк самостоятельно. В результате моя тетя в состоянии легкой паники позвонила мне с просьбой сходить с ней вместе в пресловутое отделение на проспекте Труда в г. Воронеже, сбивчиво пересказала мне все перипетии этой истории и свое негодование. Путем нехитрых логических выкладок я пришел к выводу, что вышеуказанная страховка - это страховка жизни здоровья и трудоспособности (хотя меня до сих пор терзают смутные сомнения). Тогда возникает вопрос: на кой черт просто родственнику эта страховка? Я понимаю наследнику она полезна, ибо страховая выплатит долг, который оный наследник получил, но почему третье лицо должно бежать в какую-то страховую, чтобы банку покрыла долг заемщика страховая компания. На мой взгляд это сугубо проблема банка. Изрядно наслушавшись возмущений моей тети, я решил все-таки совершить с ней визит в ваш банк. Ну предварительно позвонить к вам в контактный центр естественно, дабы внести некую ясность в сей вопрос перед встречей скажем так лицом к лицу. Отдохнув после работы я направился домой предвкушая скорое непонимание сотрудника КЦ при обращении с таким необычным вопросом в 2 часа ночи. Пробравшись сквозь неожиданно начавшийся снегопад до дома, я преодолел расстояние от входной двери до теплого кресла, теплого кота и горячего чая, взял в руки телефон и собравшись с духом набрал волшебный номер 8 800 200-6-200. Трубку достаточно быстро взяла девушка и представилась по имени и фамилии (что меня немало удивило, все-таки данные сотрудников такая же банковская тайна как и данные клиентов банка). Девушку звали Галина. Фамилия правда сразу стерлась из памяти. Я решил начать издалека и попросил дать рекомендации на случай смерти заемщика. Получив верный ответ, я перешел к обстоятельством, окружающим эту ситуацию и предельно корректно рассказал ей о страховке, о том что наследников нет и о том, что мою тетю волнуют письма о задолженности, которая к ней никакого отношения не имеет. И тут случилось то самое непонимание, предчувствие которого меня преследовало по дороге домой. Галина сказала, что нужно идти в отделение банка и решать этот вопрос через страховую. На это я заметил, что моя тетя не наследник, наследников нет и на кой ляд нам, людям не связанным с вашим банком никакими финансовыми обязательствами, ждать пока страховая что-то банку выплатит и наслаждаться письмами коллекторов? Галина мне сообщила, что этот вопрос решается только так. 02:45 Обрыв связи (или трубку положили). Перезваниваю... Слава богу вновь Галина, продолжаем беседу. Наш примерный диалог: - Я вам только что звонил. Мы бы хотели не ждать страховых выплат банку, так как мы просто уведомляем банк о смерти заемщика, а убедиться, что счета закрыты и нас беспокоить не будут. -Это невозможно. Только через страховую. Иначе счет не будет закрыт и договор передадут коллекторам. - Девушка,МЫ НЕ НАСЛЕДНИКИ! -Но вы же родственники. Платить должны родственники. - Насколько я знаю наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к ним наследственного имущества.(ст. 1175 Гражданского кодекса РФ). Про родственников там ни слова. А мы не имеем никаких имущественных отношений с умершей, а только кровные узы. Мы отказываемся от наследства (статья 1154), а значит финансовых обязательств перед вашим банком не имеем. - Нет, вы же родственники. Обращайтесь в отделение банка, решайте вопрос через страховую иначе счет не закроют. - Хорошо, у вас все заемщики страхуются? - Большинство, - с гордостью сообщила Галина. - А вот у тех, кто не застрахован как закроется счет? - Не закроется. - Странно. Вы могли бы меня соединить с более компетентным сотрудником? - Нет технической возможности. - У вас в ночь нет ни старших, ни ведущих, ни дежурных специалистов? - Нет. - Ладно. Тогда подскажите вы мне, почему вопрос закрытия счета мы обязаны решать через страховую? - Потому что у клиента был кредит. - (вздох отчаянья) Пойдем другим путем... Вот у меня умер сосед, ваш заемщик, который был застрахован и у которого нет родственников. Я по доброте душевный решил уведомить об этом ваш банк. Я как посторонний человек должен бегать собирать бумажки и нести их в страховую? C какой стати? - Ну клиент же взял кредит, застраховался, а значит вопрос о закрытии счета должен решаться через страховую. Это прописано в пункте условий нашего банка. - Каких условий? В каком пункте? - Вы с ними можете ознакомиться на сайте. - Я не хочу с ними ознакамливаться на сайте. Коль скоро вы при консультации упомянули их, значит вы владеете этой информацией. Скажите мне. Я с радостью ознакомлюсь. Тут видимо Галина меня возненавидела и внутренне прокляла. Затем раздраженно ответила: - Вы понимаете, что мне потребуется 15 минут для того, чтобы перечитать условия нашего банка? - Я подожду. - Хорошо. Галина нажала кнопочку mute, видимо, чтобы перечитывать условия собственного банка под мое мерное сопение в трубку и тихие проклятия (для незнающих отключила микрофон, то есть она меня слышит, я ее - нет.) Я попросил нажать другую кнопочку, чтобы она меня тоже не слышала, а я слушал музыку. Слава богу послушалась. Спустя примерно 20 минут надоедливой музыки (такая же в КЦ у моего провайдера интернета при ожидании), Галина наконец вернулась и спокойно мне сообщила, что раз наследников нет, то можно взять паспорт, свидетельство о смерти и прийти в филиал банка для решения этого вопроса без всякой страховки. Алилуйя! Я трижды перекрестившись сказал кому-то там наверху спасибо, за то что непонимание исчерпано и я могу наконец уверенной походкой пойти завтра в ваш филиал. Засим мы попрощались. Возникает ряд вопросов. 1) Верно ли то, что мы являясь родственниками умершего заемщика, но не являясь ее наследниками можем обратиться в ваш филиал с паспортом и св-ом о смерти, сообщить, что у заемщика нет наследников и процедура закрытия счетов будет начата и завершена в срок, в течении 45 рабочих дней? 2) Нужен ли какой то еще документ? Например бумага от нотариуса, подтверждающая отсутствие наследников? 3) Почему сотрудники филиала вместо того, чтобы начать процедуру закрытия счета, так как им было сообщено об отсутствии наследников, решили этот вопрос передать страховой? почему они его не передали и документы пролежали в вашем банке полтора месяца? А моя тетя пойдет к ним на прием 3 раз, хотя дело так и не сдвинулось с мертвой точки. 4) Почему они не позвонили, как и обещали? 5) Почему сотрудник Галина отказалась соединить с кем-то еще, кроме себя или со старшим? У вас таких в ночь не работает? 6) Почему сотрудник контактного центра Галина не имела желания решить вопрос и не слушала моих логичных возражений, а также позволяла себе общение в раздражительном тоне? Возможно ей стоить пройти какой-нибудь тренинг по общению с клиентами, ибо отвечать на нормально поставленные вопросы(хоть и не стандартные и наверняка редкие) какую нибудь глупость, не зная правильного ответа для оператора контактного центра самая страшная ошибка. Ведь клиент на другом конце провода может в этом вопросе разбираться более менее и оператор просто себя дискредитирует как профессионала. Ну а надеяться, что и так прокатит, а потом твердо стоять на своем создавая конфликтную ситуацию с клиентом-это глупо по меньшей мере. Потому что знающий клиент просто будет троллить сотрудника пока не надоест. Хотя должен заметить, что я никаких негативных чувств не испытываю и какого то эмоционального всплеска у меня не возникло. Завтра предстоит поход в ваше отделение. Надеюсь последний для моей тети. С уважением, Михаил.

К вам обращается ваш клиент Почекунина Светлана Александровна! С 2006 года я пользуюсь картой вашего банка по сегодняшний год. На протяжении 7 лет я добросовестно выплачиваю МОП. Обращаюсь к вам с претензией: почему для добросовестного клиента вы не понижаете годовую процентную ставку, а также не уменьшаете МОП. В противном случае я отказываюсь с вами сотрудничать, т.к договор с вами не заключён.

П. 2.6.3. договора банковского вклада Удобный Дело в том, что у меня была подобная ситуация - 2 заявления в течение суток. И при этом, как бы все тихо и без последствий, или они всплывут в день окончания вклада? Звонил в кол-центр, приходил в банк, сделал письменный запрос. В одном месте, говорят ждать 2 дня, в другом 2 недели. Меня это не устраивает. Может здесь работники банка ответят. Только, пожалуйста, строго по тексту договора, без фантазий, сравнений и обобщений. P.S. 02.12.2013 За 10 лет, я имел дело примерно с 25 банками, случались и конфликтные ситуации, но ПОДОБНОГО СИСТЕМНОГО, ОСОЗНАННОГО ПРЕНЕБРЕЖЕНИЯ К КЛИЕНТАМ, НЕ БЫЛО НИГДЕ! А ведь у меня только депозит, который, по своей сути, есть продукт очень простой. 1. Заказ денег, даже 100 дол. - я должен бежать в банк с заявлением! 2. Стандартная операция, получение части средств с отзывного вклада (в июне). Звоню в кол-центр - все готово, прихожу - подойти попозже, подошел попозже, сказали, надо еще раз попозже! Требую руководство, говорят нету, требую другого руководства - реакция персонала эм... это... ну... э... ... и оказывается, что вообще-то, мне деньги выдать можно, только, сложным, бумажным способом. И начали долго и мучительно заполнять длинный бумажный талмуд. 3. Постоянные очереди - 1 чел. работает, остальные ходят и занимаются более важными делами, на замечание очереди, персонал реагирует саркастично - вежливым тоном ... да, да, конечно, сейчас... и ничего не меняя, продолжает заниматься своими делами! 4. Открытые кассы, в общем, многолюдном зале. 5. Кол-центр, вместо соединения с оператором, начинает запрашивать какие-то пароли, коды, номера договоров.

По традиции обслуживаться в данном Банке без прохождения серии унижений не получается. Обратился 30.11.2013. в 13:00 в операционный офис номер 12 в Санкт-Петербурге на Ярослава Гашека. Хотел положить деньги на карту, но ни один банкомат не работал. Люди вереницей заходили и уходили ни с чем. Я решил внести деньги через операциноста. Зашел в зал электронная очередь не работала, администратора зала тоже не было. Занял живую очередь. Прождал минут 40 нужного специалиста. После его освобождения она почему-то встала и решила помочь какому-то электрику не понятно чем, в соседнем кабинете, причем остальные сотрудники офиса были свободны, но именно один специалист по работе с темпо кассой решил помочь электрику, видимо имел на это квалификацию. После моего замечания что я жду уже 40 минут, мне было сказано сидите и ждите пока я не освобожусь. Наконец-то сотрудник соизволил меня принять, обслуживала по хамски, с неохотой. Решил закрыть старую карту, попросил завершить копию на закрытие карты ответ специалиста мы этого не делаем, потом она решила мне заверить ее с оборотной стороны листа - на чистой! После я решил поменять номер телефона написал заявление, но почему-то мне было сказано: Сидите и ждите пока я до конца заявление не зарегистрирую, прождал еще 15 минут. В итоге провел в офисе минут 80. Фамилия сотрудника Ес-ва Дарья. Очень неприятный человек. Не знаю, почему, но она решила заблокировать мне все карты, видимо со зла и внести меня в черный список банка, видимо она так самоутверждается! Вечером я обнаружил все блокировки по картам, хотя заявлений я никаких не писал об этом. Завтра решил забрать все свои деньги из этого банка! Сумма немаленькая на мой взгляд. Тоже самое сделают все мои ближайшие родственники. Бардак, хамство. Людям в зале врут, продают в обязательном порядке страховки, обслуживают всех без исключения как на почте России, бедных бабушек разводят на оформление страховки недвижимости, они чуть не плачут там сидят и говорят, что не знали, что это обязательно, кошмар. Куда только смотрят высший и средний менеджмент банка. Безобразие. А с сотрудником Ес-вой Дарьей никому не желаю встретиться даже в ларьке с сигаретами. Прошу провести служебное расследование по какой причине сотрудник заблокировал мне все карты, без моего ведома и восстановить меня из черных списков, можете по камерам посмотреть как все происходило.

Мерзкий банк, звонит постоянно некая Ольга Анатольевна, хотя, конечно, это - ник. Говорит всякую ерунду. Теперь платить не буду из-за принципа, посмотрим, что будет. Желаю банкротства. Кредиты - это вообще зло, зря брал. Но судиться, это по крайней мере интересно. Хотя говорят, что банкам это не выгодно. Но меня тешит то, что из-за меня, этот банк теряет часть денег, вынужден содержать людей из досудебного регулирования, тратить на них свои деньги, а они свое время Пусть потенциальные заемщики, не боятся этих представителей, посылают их лесом. Мои телефон 8914***6808. Привет некой Ольге Анатольевне, хотя мне нравится ее настойчивость. Взял бы к себе на работу, для работы с дебиторами.

Недавно получил огромное письмо с сомнительными предложениями банка на электронную почту. Если учесть то, что договор с банком расторгнут около полугода назад, то факт поступления этого письма не обрадовал. Пролистав письмо, я и не смог найти заветную и привычную ссылку отписаться от рассылки, зато увидел приписочку: Задать вопрос по рассылке Вы можете здесь. Заполнил форму на страничке http://www.rsb.ru/chelyabinsk/faq/ask/#news с просьбой исключить из рассылки и получил очень неожиданный ответ. Добрый день. Благодарим Вас за обращение в ЗАО Банк Русский Стандарт. Сообщаем, что в целях своевременного получения актуальной информации об акциях, продуктах Банка, новых услугах, предложениях Банк вправе уведомлять Клиента с помощью любых средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильная связь, электронная почта и другие средства связи. Обращаем Ваше внимание, что при оформлении продукта Банка Клиент дает свое согласие на получение как от Банка, так и от третьих лиц, действующих по поручению Банка, предложений воспользоваться услугами/ продуктами Банка, услугами/продуктами третьих лиц, совместными услугами/ продуктами Банка и третьих лиц, иных предложений и рекламной информации. Информируем Вас, что на данный момент Банк с каждым днем совершенствует возможности данного сервиса. В случае, если Вы не планируете в дальнейшем получать корреспонденцию от Банка, то рекомендуем обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление. Ознакомиться с адресами и графиком работы Отделений Банка, Вы можете на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке - Отделения. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, К-лева Екатерина Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт Вроде бы, банк - серьезная контора, а ведут себя как дети. Ни в одной нормальной конторе для того, чтобы отписаться от email рассылки не нужно идти в офис конторы и писать об этом заявление.

Никогда ничего не имела с этим поганым банком и обходила его стороной за 100 км после отзывов знакомых и друзей об их чудной деятельности. Сегодня с номера 9167856640 мне позвонила некая мадам (причем даже не представившись) и представилась сотрудником этого банка. Сообщила, что банк проводит розыскные мероприятия в отношении моего родственника и что якобы этот мой родственник дал этому поганому банку мой телефон (хотя никто ничего не давал). Товарищи из РС - если вы такие тупые и не знаете законов, то розыском пропавших людей у нас занимается полиция, а не родственники, а за незаконное получение персональной информации у нас полагается уголовная ответственность. И если от вас еще будут поступать подобные звонки - то будете уже общаться с правоохранительными органами от моего имени.

Получаю на почту письмо от банка - новостная рассылка. Я точно помню, что нигде не ставил галочку в договоре или в интернет-банке, что я согласен получать от них спам. Пишу им письмо - дескать зачем шлете, мне это не надо. Ответ, который я получил, очередной раз показал качественную работу этого замечательного банка: если кратко, то При заключение договора Вы дали согласие на отправку Вам разнообразной информации от нас и наших партнеров и Если хотите отключиться, то Вам надо с паспортом придти в отделение и написать заявление Занавес. Полный текст ответа: Благодарим Вас за обращение в ЗАО Банк Русский Стандарт. Сообщаем, что в целях своевременного получения актуальной информации об акциях, продуктах Банка, новых услугах, предложениях Банк вправе уведомлять Клиента с помощью любых средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильная связь, электронная почта и другие средства связи. Обращаем Ваше внимание, что при оформлении продукта Банка Клиент дает свое согласие на получение как от Банка, так и от третьих лиц, действующих по поручению Банка, предложений воспользоваться услугами/ продуктами Банка, услугами/продуктами третьих лиц, совместными услугами/ продуктами Банка и третьих лиц, иных предложений и рекламной информации. Информируем Вас, что на данный момент Банк с каждым днем совершенствует возможности данного сервиса. В случае, если Вы не планируете в дальнейшем получать корреспонденцию от Банка, то рекомендуем обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление. Ознакомиться с адресами и графиком работы Отделений Банка, Вы можете на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке - Отделения

Столько жалоб на этот банк, мне интересно - хоть какие-то меры принимаются? Или это просто отписки и банку закон не писан?! Являюсь клиентом банка уже почти 8 лет, идеальная кредитная история, все платежи вовремя и даже досрочно. 1,5 года назад вынуждена была оформить кредитные карты, потом еще и потребительский кредит, чтобы закрыть эти карты. Я не буду описывать свои проблемы, свою жизненную ситуацию, никому это не интересно и банку особенно! Сейчас не могу платить. Когда не было возможности платить, то я все равно платила из последних сил... и кредиты в других банках брала и т.п. Я не являюсь злостным неплательщиком, на данный момент я несостоятельный должник, я знаю всю ответственность и готова ее нести. НО!!! Почему ваш банк звонит людям, во-первых, с которым я редко общаюсь (мои свекровь и свекор) домой, на работу, моей подруге, моей тете, моему мужу? Во-вторых, несут всякую чушь, причем я от них не скрываюсь и с сотрудниками банка общаюсь почти каждый день. Но с ними невозможно общаться! Там работают люди без образования, не знающие закон и элементарную тактичность при разговоре. Разговаривают по хамски, грубят, оказывают давление, запугивают. Вы что там спите что ли??? ...а где вы сейчас находитесь мне интересно? ...как вы решаете свои проблемы... мы должны знать... мы придем с органами опеки... Я сейчас буду звонить вашим соседям... дайте-ка я позвоню вашей свекрови и расскажу какие у вас проблемы... и будем изымать у вас квадратные метры... И не важно на кого они оформлены... И все в таком духе, тоне и т.п. От ваших звонков денег у меня точно не появится, чего вы тогда добиваетесь? Почему банк не подает в суд, а действует не законно? Я не буду называть статьи, которые нарушают сотрудники банка, и о банковской тайне, и о разглашении персональной информации... уже не раз писали одно и тоже здесь. Я предупреждаю последний раз, если вы будете звонить третьим лицам, звонить мне и оказывать давление, приходить к моим родственникам домой, угрожать, я буду жаловаться в правоохранительные органы! Надоело уже!..

24 июля 2013 в почтовом отделении 641884 г. Шадринска, я открыла на свое имя Почтовую карту MasterCard. На момент открытия карты, я работала на должности секретаря в коммерческой организации. Часто отправляла и получала различную корреспонденцию. Руководитель почтового отделения настойчиво и неоднократно предлагала мне открытие вышеуказанной карты. Пояснив, что все услуги по банковской карте и сама карта предоставляется совершенно бесплатно. Мне не нужна была банковская карта, так как я имею карту и активно ей пользуюсь. Но в очередной из визитов в наше отделение, мне пояснили, что я могу получать и отправлять почту без очереди и с каждого отправления получать баллы по которым в дальнейшем выбирать товары по каталогу. Так же почтовые сотрудники сообщили мне, что у них есть план по выдаче карт населению. Банковская карта мне не была нужна, но фактор обслуживания без очереди, оказался очень важен для меня. Я ходила с животом и собиралась в декретный отпуск. До определенного момента времени я попользовалась картой, ушла в декретный и забыла про ее существование. Родив ребенка и находясь в отпуске по уходу за ним, уже в конце ноября, у меня возникла необходимость воспользоваться услугами почты вновь. Я взяла карту и предъявила ее на почте. На почте мне пояснили, что данная программа не действует и баллы больше не начисляются и начисляться не будут. Таким образом для моих целей данная карта не подходит. На почте карту принимать отказались. Изучив тему в интернете, я узнала, что по данной без платной карте банк РС начинает взимать плату за обслуживание. Я нашла телефон поддержки клиентов и тут началось самое интересное. Специалист колл-центра мне пояснил, что закрыть карту можно только в отделении банка Русский Стандарт путем личного присутствия. В нашем городе нет отделения банка Русский Стандарт. Ближайшее отделение банка находится в г. Курган, что в 160 километрах от нашего города. Я имею на руках трехмесячного ребенка на грудном вскармливании, которого я не могу оставит больше чем на 3 часа. До ближайшего доп. офиса мне необходимо добираться на поезде который ходит утром и поздно вечером. На мой взгляд это похоже на очередную грамотно спланированную схему от банка Русский Стандарт, по выжиманию денег с населения. Жду помощи по закрытию моей карты. В противном случае буду обращаться за защитой своих прав в Центробанк и Прокуратуру.

В течении 2013 с назойливостью получаю звонки с указанных номеров от людей, представлющимися сотрудниками банка Русский стандарт. Задают один и тот же вопрос о совершенно незнакомой мне женщине, якобы совершавшей звонок с номера моего мобильного телефона. Каждый раз говорю, что не знаю этого человека, телефон находится только в моем распоряжении, но звонки продолжаются. Сегодня, 27.11.13, в 12:25 состоялся очередной звонок, в ходе которого сотрудник банка (или человек им представившийся) обвинил меня в укрывательстве. Прошу провести расследование и разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае буду вынужден обратиться в прокуратуру.

Доброго времени суток! 19.11.2013 в 23.41 в банкомате главного офиса в Санкт-Петербурге по адресу: улица Торжковская, д.5 положила деньги на счет потребительского кредита, банкомат деньги не вернул, но и на счет их не зачислил, мне вышел чек по техническим причинам в исполнении операции отказано. На следующей день (20.11.13) в 9 утра я уже была в банке по вышеуказанному адресу, чтобы написать заявление. Вышла недовольная сотрудница (которая стоит у стойки информации) и сказала, что нужно подождать. Остальные сотрудницы банка начали выходить по одной в течение 30 минут. Я пришла в банк первая, приняли меня второй. В 9.20 мной было подписано заявление о том, что деньги не поступили на счет. С чека сняли копию. Далее заявление было разорвано, а мне сказано, что там почти закончилась краска и сейчас напечатаем новое заявление. Это действительно было так, НО ПОЧЕМУ СОТРУДНИЦА ОБ ЭТОМ СООБРАЗИЛА ЧЕРЕЗ 20 минут уже после заполнения и подписания, не понимаю. Всем сотрудникам банка наплевать, что другим людям тоже надо на работу. В 9.40 начали писать новое заявление. У стойки информации сотрудница все время грубит. В результате: вышла из банка спустя один час двадцать минут, сказали, что рассмотрят в течение 3-5 дней (наврали), потом сказали, что в течение 30 дней, заблокировали мне все карты, приходят каждый день смс, что у меня просрочка и нужно срочно оплатить кредит. Нервы на пределе. Хотя в тот же день делали инкассацию именно этого банкомата. Видела своими глазами. И это еще главный офис! Звонила в отдел просрочки сама, объясняла ситуацию, женщина отвечала на вопросы сквозь зубы, молчала в трубку, а в конце повесила трубку даже не сказав до свидания. Сотрудничаю с банком 3 года. Никогда не думала, что столкнусь с таким обращением к себе. Опоздала на работу, не могу пользоваться картами, нервы сдали, никакими извинениями от банка даже не пахнет... Никогда в жизни больше не буду сотрудничать с вашим банком! Сил больше нет выяснять проблемы, образовавшиеся НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ. Ужасный банк, жалею, что вообще к вам когда-то обратилась. В других банках такие ситуации решаются за считанные дни, а сегодня уже 27 ноября, деньги на счет так и не поступали... Безумно огорчена своим разочарованием в вашем банке!

Звонки от сотрудника погасить долг, которого я не имею. Добрый день моя сестра взяла кредит у вас, сейчас по каким-то причинам не платит. Живем мы отдельно. Как и чем она занимается и почему не платит кредит, я не в курсе. Но мне по 20 раз на дню названивает сотрудник русского стандарта с номера 798334090430. Идентифицировала себя как Юлия, после третьего звонка сегодня я попросил полное ФИО на что получил ответ _Иванова Мария Петровна. Лично я никаких бумаг не подписывал, обязательств не имею перед банком. Мои данные были даны без какого разрешения с моей стороны. На каком основание сотрудник, хамит, на ты говорит и обещает сладкую жизнь мне устроит. Для подтверждения прошу запросить запись телефонных разговоров Вашего сотрудника, который звонит мне. Так же попытаюсь сделать запись разговора и выложить сюда.

Короче срочно нужен был телефон. Прям очень срочно. В конце рабочего дня я с другом зашел в Евросеть и оформил телефон под кредит. Ждал минут 30, пока одобрят кредит. Одобрили. Далее отвечаю за слова - оператор банка положил на стол пачку стандартных листов формата А4. Это типа договор. Минимум было листов 40. Я очень долго подписывал каждый лист. А представьте если читать его, если будет каждый читать, помещение маленькое, и в итоге, может быть, только одного оформят, и то может быть, за день не прочесть весь договор. Естественно наводит на нехорошие мысли. А именно - банк что то мутит. Ну ладно. Взял я телефон. Через несколько дней я отдал деньги. Вроде все нормально. Проблем нет. Но не тут то было. Все только начинается. Да, да все только начинается. Новички кредитники, вам уже страшно? Да, да побойтесь, это фильм ужасов. Не вздумайте брать кредит особенно у этого банка. В общем, через какое-то время мне на почтовый ящик в подъезд приходит конверт. А ящики у нас в России сами знаете, все открытые и разломанные. Это просто была случайная удача, что я вовремя проходил около ящика, и естественно увидел свой конверт на полу. Я, конечно, не знал, что это мой конверт, но все же поднял и посмотрел. О, да, чудо. Это мой конверт. В общем, открываю я конверт и смотрю банковская карта. Странно подумал я. Я же ничего не просил и не заказывал ни каких карт. Думаю ладно, фиг с ним. Не стал дальше ничего читать и бросил в шкаф. Через какое-то время я вспоминаю об этом письме и мне жутко становиться интересно - что же там написано. Достаю и начинаю читать. Какой-то бонус, подарок и так далее. Нифига себе думаю я - классно как. Звоню им, мне там что-то активируют и все. Я снимаю деньги. Ну, думаю круто. Потом начинаются звонки с наездом. Ого, думаю я. Начинаю понимать, что я налип на кредит. (Сразу скажу - в то время я никогда в жизни не сталкивался с банками и так далее. Не слышал и не читал о различном виде ситуаций. Да и вообще о кредитах. На это было обстоятельства.). Начинаю отдавать. Отдаю, отдаю. Устал отдавать, наверное, уже в раз пять больше отдал. Мне звонят, угрожают, наезжают и так далее, а я трепещу и боюсь. А они это чувствуют, что человек боится, отдает, собирает деньги и отдает, а они еще наглее. Да, да вот так все и было. В общем, я просто устал отдавать. Меня разводят как лоха. Начали звонить какие-то левые дяди и говорить, что бы я отдал деньги и перевел уже не русскому стандарту, а им. Фирма у них еще так прикольно называется ООО Судебные приставы. Что-то вроде того. Я, конечно, тогда рассмеялся ООО (общество с ограниченно ответственность). Интересно, когда это у нас судебные приставы стали обществом с ограниченной ответственность? Понятно, что это такого рода спец эффект возбуждение страха и тревожности. В общем, опять звонят дяди и начинают угрожать в прямом смысле слова. Я начинаю с ними говорить реально серьезно. Не так как-будто я жертва, а так как-будто они жертва. Грубо, на ТЫ. Давай встретимся и так далее. Что ты сказал, повтори, я записываю и так далее. Я знаю реально, если бы я с ними встретился, то я бы не побоялся. По сути, они никто и ничего тебе сделать не могут. Вообще ничего. Это просто эффект страха. На самом деле их боятся нечего, они такие же люди, как и вы. Совет всем: если у вас есть такая ситуация, приезжайте со своими дядями и все будет гуд. Я в прямом смысле слово грубил сам, наезжал на них, ВКЛЮЧАЛ БЛАТНОЙ ЖАРГОН. ОНИ БОЯТСЯ ЭТО И НЕ ТРОГАЮТ. Говорил всякую гадость тому, кто со мной говорит. Я же тебя поймаю, поломаю тебя всего (нагонял страх) и тебе же никто не поможет, да никто. От тебя отвернутся все, потому что ты не нужен им поломанный. Извините за маты. Я прям реально так и разговаривал с ними. Клянусь - Потом мне позвонили и со мною разговаривали так, как-будто я Бог. (Я был в шоке). Поверьте, так и было. Это был последний звонок и больше не звонили уже много лет. А так же я вам расскажу, как передаются дела в коллекторские компании. Естественно коллекторская компания сама выбирает, кого им брать. Из выше указанного можно понять - мне звонили, я трепещал и боялся, собирал деньги и отдавал, мне звонили с банка, наезжали, я опять копытил и отдавал. Это все фиксируется банком, в плоть, до разговоров по телефону. Потом когда я уже вообще не отдаю то, по этим данным Коллекторские компании смотрят - если простак, боится, но все же находит, и отдает, вежлив и не грубит, значит с ним можно работать, ну типа поднадовить и все будет гуд. Со мной такого не прошло. + В моем регионе тогда был филиал банка, сейчас он свернулся. + Мое дело передали в коллекторские отдел. Для меня это реально +. Возможно банк бы до сих пор бы мне названивал. + У меня нет судебных приставов. Они даже об этом не знают. В общем - Если банк тут сейчас читает. То я хочу им сейчас сказать. Я никогда в жизни вам не отдам ни копейки больше. Хоть кого мне приведите. Дополнение. В общем звоню в банк сегодня (29.11.13). Говорю: - Здравствуйте. Скажите пожалуйста, хочу оформить кредит. Какие документы нужны? - Консультант мне полностью описал что надо. - Скажите пожалуйста, Можно ли я предоставлю вам паспорт, но я серию и номер зачеркну? А то всякое бывает, дашь кому нибудь а потом проблемы. Ну знаете, время такое, всякое бывает. Раздают, передают другим. Вы передаете третьим лицам? - Нет мы не передаем третьим лицам, только в бюро кредитной истории. Вот так банк говорит всегда. Но это чистый обман. Для того что бы узнать истину, нужно поднадовить со всякими уточнениями и просто выудит это. Банк говорит это с неохоткой. Почему банк сразу не говорит на вопрос - да, мы передаем всю вашу конфиденциальную личную информацию третьим лицам в таких то случаях. А они уже распоряжаются ей на свое усмотрение. Что бы человек понимал, что его ожидает. Вам же все ровно, главное подсадить его на кредит. Почему банк не предупреждает клиента прямо, четко и открыто, когда его прямо спрашивают о третьих лицах?

Прошу исключить мой номер телефона 89281776140 из службы дозвона! Я не давал своего согласия, быть связным между вашим банком и человеком, которому Вы хотите передать информацию! Я не буду никого разыскивать и ничего не буду передавать! И ИМЕЮ НА ЭТО ПОЛНОЕ ПРАВО! Вашим сотрудникам объяснять это по телефону просто бесполезно. Все Ваши звонки были зафиксированы, если будет хотя бы еще один звонок, напишу жалобу и в Роспотребнадзор и в Центробанк. Давайте мирно решим данный вопрос.

Здравствуйте. Я - должник банка, что само по себе очень и очень плохо. Но вопрос мой сейчас совсем в другом. А именно какие махинации с государством проделывает банк с помощью должников. Мне, как гражданке Российской Федерации, пришло письмо из Налоговой инспекции о том, что в 2015 году мною от банка получен доход в размере моего долга. Соответственно ими настоятельно рекомендуется подача декларации. И уплата мною подоходного налога с полученного дохода. Парадокс! В банке, ни консультанты, ни юристы о таком чуде и не слышали! Внятно пока что ни один сотрудник мне ни чего не сказал. В тоже время в налоговой говорят - идите в банк, это он передал информацию, что я получила от них доход. Уже начислены комиссии за неуплату налога. Очень интересно, что дальше банк обратился в суд о взыскании долга (того, что в качестве дохода я получила от банка) получен судебный приказ. Так расскажите, господа хорошие, что вы там мутите? Жаль, фото письма из налоговой прикрепить для наглядности не получается.

12.08.2013 я оформила ноутбук в кредит в г. Воронеж... Сотрудник без моего ведома оформил мне страховку. Я сказала, что я не согласна оформлять страховку, т.к. она добровольная и кредит планирую закрыть через месяц досрочно, лишние переплаты мне не нужны. На что мне девушка мне ответила, что она уже авторизовала договор и я смогу от нее отказаться, придя в отделение банка и написав заявление. Дата первого платежа была 12.09.2013, я пришла 7.09.2013 в банк, мне сделали расчет суммы. Девушка меня долго убеждала, что я не могу погасить кредит досрочно, если у меня нет первого платежа, после того, как наш разговор услышала другая девушка, которая работает там значительно дольше, сказала, что я могу это сделать. Я спросила про страховку, она же мне ответила, что заявление можно написать после того, как кредит закроется. В графике в первом месяце стояла сумма почему-то на 100 рублей больше. Как мне сказал сотрудник в отделении банка, это комиссия за какую-то услугу, за какую никто объяснить не смог! 16.09.2013 я обратилась в другое отделение, мне сформировали справку о закрытии кредитного договора и я написала заявление на отключение и возврат суммы страхового взноса. Тут мне уже девушка сказала, что это заявление надо было писать раньше, до первого платежа. Я ей объяснила ситуацию, которая произошла 07.09.2013. она сказала, что меня неправильно проинформировали. Тут возникает вопрос, кто в действительности говорит мне правду? Она приняла заявление, выдала мне карту и сказала, что через месяц мне перечислят деньги. Вначале октября я поменяла паспортные данные. Пришла в отделение, мне поменяли данные. Причем девушка допустила ошибку в моих данных (мне это сказали по гор. линии, я ходила еще раз писать заявление). Я спросила, нужно ли мне менять данные в страховой компании, на что мне ответили: Нет, мы сами им всю информацию передадим. Через несколько дней звоню по горячей линии в страховую, выясняется, что данные не поменяли и что мне самой надо направлять им информацию. (Опять вопрос к сотрудникам, почему они дезинформируют?). Мне выслали бланк на электронную почту, я его заполнила и 07.11.2013 отправила на адрес, который был написал в письме. 18.11.2013 я звоню снова по горячей линии, мои данные еще не поменяли и сотрудник мне посоветовал отправить это письмо повторно. Сегодня уже 26.11.2013 и данные мои так никто и не поменял! Соответственно я делаю вывод, что добросовестно работать никто не хочет! Я так и не добилась ответа на вопрос: Есть ли сроки, возврата денег? Может страховая компания специально тянет время, чтобы не возвращать деньги?. Можно хоть какого-либо разъяснения по моему вопросу? Хотела написать на сайте страховой компании и самого банка, но такой функции на сайте нет! Я знакома с банковской системой и с банками, но с таким отношением сталкиваюсь первый раз! Очень не приятно за всю ситуацию. Надеюсь, что среагируют все таки на это и исправятся.

Всегда считал этот банк мошенническим и старался с ним не связываться (был давно глупый вариант активировать кредитку). Но завёл дебетовую пластиковую Почтовую карту, для интернет покупок, а она как назло оказалась очередной заманухой. Для меня было важно, что эта карта была 100% мастер кард и очень привлекало снятие наличных в любом банкомате без процентов. Это впрочем было очень скоро отменено банком и введена комиссия 100 рублей с любой суммы... до 3000 руб... причём в одностороннем порядке... с оповещением уже после свершившегося факта. Но самое смешное обнаружилось на днях, когда я увидел, что у меня на карте (дебетовой) образовалась задолженность - смешная - -6,50 руб. (но дело принципа мошенникам ни копейки). На эти цифры банк стал начислять проценты! Как написано за пользование кредитом! На дебетовой карте! Вот маленький фрагмент выписки. 16/11/2013 513691******8950: Уплата процентов -.04 RUB -0,04 Исходящий баланс: -6,50 Кредитный лимит по карте: 0,00 RUR Доступный остаток лимита: 0,00 RUR Сверхлимитная задолженность: 6,50 RUR. Задолженность должна быть погашена не позднее 16/12/2013. Я тихо афонареваю с этих банкиров... на горячей линии несут какую-то чушь, про разницу конвертирования валюты при покупке в иностранном интернет магазине (раньше таких сюрпризов не было это раз, а если бы это была виртуальная карта на 30 дней, вы господа банкиры перерасчёты какие-то, конвертации и проценты предъявляли бы через месяц Деду морозу или Александру Сергеевичу Пушкину? Причём хоть в офисе филиале банка придумали более менее логичную сказку про разницу в конвертации, по телефону ни черта толком не объяснили, кроме того, что вы должны эту задолженность погасить. Я оплачивать ничего не собираюсь тут дело принципа (завтра банк придумает, что я им должен миллион). В интернет банке появилась карта 2006 года ! с истекшим сроком действия ! но с выпиской от 7.11.2013 года! Кстати согласно этой выписке по этой карте сальдо +84 рубля 76 коп. в мою пользу и никто мне за переплаченный кредит процентиков за пользование моими деньгами не возвращает... Прошу разобраться в вашем бардаке. Дополнительные данные готов предоставить.

Добрый день, На портале банка в личном кабинете запрос оставила, но, возможно, здесь получу более квалифицированный ответ. В соответствии с моим запросом, отравленным через сайт (заявка №159532944) был выпущен комплект кредитных карт Travel Classic Promo. Подтверждение об одобрении заявки и выпуске карт было отправлено мне по СМС 14 ноября. Комплект карт я забрала в отделении на ул.Фестивальная, 2а 23.11.2013 г. Предварительно мне дважды позвонили из банка - один раз с уточняющими вопросами по моей анкете и затем в начале прошлой недели уже из указанного отделения с подтверждением того, что карты готовы. В качестве дополнительного документа мной был предъявлен заграничный паспорт со штампами о поездках в этом году, такую же информацию я оставляла при оформлении заявки. На протяжении 40 минут сотрудница в отделении банка уточняла мои данные и делала копии документов. Затем я получила выпущенные карты, но в отделении их активировать не удалось. По совету девушки-сотрудницы отделения (к сожалению, не запомнила ее фамилию) 24.11 и 25.11 я звонила на телефон горячей линии с вопросом об активации, однако до сих пор ответ отрицательный - карты не могут быть активированы без объяснения причин. Хотелось бы получить внятный ответ, по каким причинам невозможна активация? Все данные мной предоставлены, кредитный лимит я запрашивала минимальный (50 000 рублей). Если меня посчитали некредитоспобной, зачем я тратила время, ездила в отделение банка и по второму кругу предоставляла там информацию, которую заранее сообщала при отправке заявки на кредитную карту? На данный момент мне хотелось бы получить четкий ответ - смогу я в ближайшее время воспользоваться картой Travel, которую я планировала использовать для покупки авиабилетов и, соответственно, начисления баллов, либо нет? Если в данных кредитных продуктах мне отказано, то почему меня не поставят об этом в известность? С уважением, Анна.

Долго решалась написать отзыв, решилась, это не банк, а дурдом. По финансовым трудностям в семье не могли оплатить кредит, кредит на муже, прошло некоторое время и сотрудник службы безопасности приходит по месту прописки моей, т.е. не к нему домой пришли, а к жене, мы прописаны в разных местах, хотя он не указывал мою прописку и т.д., не открыв двери ему двери он пошел по соседям выяснять, кто такой и т.д. Перед этим мне был звонок по телефону, что от него же, что я жена его и дал понять, что я тоже должна отвечать за его кредиты, сидела долго думала размышляла, где он мог взять все мои данные - адрес прописки и т.д., даже знал, где я работаю, потом дошло, что как-то подавала заявку в этот банк и естественно остались все данные мои, тут же звоню в банк после звонков двух и прихода, составили претензию, через четыре дня опять звонок мне по телефону от него же только с другого номера, я толком не разговариваю кладу трубку. Через некоторое время звонит моя мама и сказала, что он и до неё добрался, наверное подумал щас побежит за нас платить или в этом духе , муж ей сказал, что посылать такого и дальше не разговаривать даже. Это беспредел какой-то, впервые сталкиваюсь с таким, наверное так и будет продолжаться, пока не пойду дальше, т.е. сегодня иду к юристу и дальше буду решать, что делать и как поступать в такой ситуации.

Кредитный договор 107400389. Все почти хорошо, кроме отказа банка в вполне законной просьбе не брать оплату за неоказанные услуги СМС уведомления. В ответе на заявление написали, что проведена проверка, все услуги оказаны - требование не обосновано. В моем понимании сам акт уведомления меня подразумевает, что именно я являюсь получателем этой информации, соответственно если я информацию не получаю, то и уведомление несостоятельно. Я не хочу ничего знать ни про какие технические проблемы и причины неполучения уведомлений, я просто не хочу это оплачивать. Услугу эту я не собирался включать, она по умолчанию входила в договор и для отключения ее необходимо было ехать в офис и писать заявление об отказе, на что, естественно не было ни времени, ни желания. Не говорю уже о том, что сотрудники без моего согласия уведомили всех контактных лиц о кредите в момент выдачи кредита.

С третьей попытки (первая попытка с 05.11-09.11, вторая попытка с 09.11-13.11 и третья попытка с 18.11-20.11) мне выдали карты по АКЦИИ, которую банк проводил с 25.08. по 25.11.2013 по возврату от стоимости покупки 10%, но не более трех тысяч рублей. Теперь буду просить что-бы продлили акцию на 15 дней, т.к. по вине банка не мог ей воспользоваться в полном объёме или пусть засчитают покупки, которые я совершил в торговых точках в которых установлены терминалы с данной функцией.

Являлся отличным клиентом банка! Очень много кредитов оплатил вовремя и даже досрочно. Настала ситуация, когда по вине банка уже после закрытия карты образовалась смешная задолженность в размере до 100 рублей, о которой я узнал только после блокировки моей кредитной карты по инициативе банка. Просил убрать эту смешную просрочку из моей кредитной истории, дали смазанный ответ из набора слов (в общем, русским языком - отказали). Вывод: халатность в работе и неуважительное отношение к своим постоянным клиентам! С этим банком вряд ли получится построить взаимовыгодные отношения...

20 сентября я написала заявление на закрытие трех карт Вашего банка. Карты были разрезаны сотрудником банка. Через месяц мне была начислена комиссия за годовое обслуживание всех трех карт. Я обратилась в отделение, написала заявление (18 и 20 октября) по всем трем картам об отмене этого списания (сотрудник банка продиктовал текст заявлений, чтоб все было правильно), так как были уничтожены банком и пользоваться ими я больше не планировала. До сих пор ответа по моим заявлениям нет (25.11.) На карты начисляются проценты за обслуживание. Хотелось бы узнать, когда будет решен мой вопрос.

Ваши сотрудники как с цепи сорвались! Мне, на номер 89185511770 звонят ваши сотрудники с номеров 89281735743, 89185990535, 89515393783, 89188958318 употребляют нецензурную брань, оскорбляют меня, членов моей семьи. Говорят, что продадут на органы, мы знаем где ты живёшь! Ходи оборачивайся и т.п. Это только капля в море от того, что позволяют себе Ваши сотрудники. Прочитав отзывы - думаю, что это ваша официальная политика работы. И ваши извинения - это пустая формальность. От всей души желаю тому, кто придумал, разработал, и поддерживает данную политику - всего того, что мне желают ваши сотрудники. Да произольётся это всё обильно на вашу голову! Да будут вам слова-Папанова из фильма Бриллиантовая рука - жизненным кредо.

Здравствуйте. 2013.11.09 21:34 в банкомат №71000250 (Москва, Енисейская ул. д.11) была внесена сумма 34 000 руб. на мою карту ****4154. А денег на счет до сего дня так и не поступало. Выписка из банкомата имеется. Код авторизации: 581671. Доступно: 34024.17 RUB До этого обслуживался в отделении на м. Отрадное. И никогда такого не было.

Мне пришло письмо о том, что я перевелась в ПФ Русский Стандарт, НО никаких заявлений на переход в этот ПФ РС я не писала! В этом банке я только брала кредит в 2012 году, в кредитном договоре никаких упоминаний об переходе в ПФ РС не было! Объясните, почему такое происходит, значит кто-то подделывает документы в вашем банке? Как такое возможно? Это подделка документов! И таких как я, судя по отзывам, очень много в этом банке! Почему банк без моего разрешения делает такое! Почему это остается безнаказанно?

С 25 ноября 2013г. у меня в интернет банке появилась виртуальная карта под номер 4481462 (25.11.2013), заявление на выпуск виртуальной карты я НЕ подавал. Прошу Вас на основании вышеизложенного убрать из моего ИБ виртуальную карту под номер 4481462 (25.11.2013), также, прошу в пред без моего ведома и за меня НЕ подавать заявки на выпуск карт,вкладов или на подключение каких либо платных или бесплатных услуг.

Этим летом я получил от банка требование в трехдневный предоставить документы подтверждающие происхождение средств на моих счетах. Они были предоставлены в полном объёме, все подозрения были сняты. 15 октября я обратился в банк с просьбой предоставить заверенные копии переданных мною документов, а также изначальное требование банка и распечатку нашей с ним переписки. Банк был проинформирован о том, что данные сведения требуются для передачи в суд, поэтому 30-тидневный срок, отведённый на предоставления ответа, не должен быть нарушен. Несмотря на это, банком были нарушены сроки и каждый раз, при обращении в банк, мне предлагают подождать ещё, несмотря на то, что прошло уже более 40 дней и пришлось дважды переносить судебное заседание. Получается, когда банку нужны какие-либо документы, он шантажируя клиента блокировкой счёта, требует дать ему ответ за три дня (несмотря на то, что клиент может отсутствовать в этот момент в РФ), а если клиенту требуются документы, то банк считает, что сроки можно безнаказанно нарушать, а клиент пусть ждёт, пока не надоест. То что на на создание ксерокопий 20-30 страниц банку не хватило месяца, ни один разумный человек не поверит, для этого достаточно 10 минут. Требуется консультация от юридически подкованных людей, каким образом можно (и можно ли вообще) привлечь банк к ответственности?

В очередной, уже не помню какой по счету, была неверно начислена комиссия за снятие наличных в сторонних банкоматах для продукта БвК Gold, где три снятия в месяц были без комиссий. Причем если ранее аналогичные проблемы решались через переписку в интернет-банке за 3-4 дня, то сейчас уже более 10 дней с момента обращения, а воз и ныне там. Коротко о ситуации, просмотрев очередную выписку увидел в очередной раз неверно начисленную комиссию за снятие наличных. При обращении в интернет-банке дали ответ что комиссия за операцию совершенную в марте. Т.е. 7 месяцев конкретная операция не попадала под комиссию, а в ноябре почему-то стала платной. Прошу разобраться с данным вопросом. Предполагая ваш ответ, что Информация по Вашему обращению направлена в профильное подразделение Банка, прошу дать комментарии в течении какого срока профильное подразделение сможет решить вопрос. Т.к. информация была направлена туда ещё 14 ноября.

22 ноября 2013 года мы с моей женой явились в ДО Выхино банка Русский Стандарт расположенный по адресу: г. Москва, Лермонтовский проспект, д. 6., чтобы подать заявку на кредит. Нас приняла клиентский менеджер Гр-да Наталья Николаевна и мы стали оформлять заявку. Гр-да Н. Н. стала оформлять заявку и стала задавать жене вопросы (кредит оформляла она) какая зарплата, где проживаем, какие документы можем предоставить. Мы предоставили паспорт РФ, страховое свидетельство. Гр-да Н. Н. спросила есть ли загранпаспорт с выездами заграницу в 2013 году, жена ответила, что есть загранпаспорт, но выезды были в августе 2012 года, на что Гр-да Н. Н. ответила... Внимание! Ваш паспорт конечно не подойдет, так как выезд был год назад, но все же ДАВАЙТЕ ПОПРОБУЕМ, а вдруг андерайтинг пропустит его. В итоге запрашивали сумму в 500 000 рублей, подождали примерно 10 минут и Гр-да Н. Н. ответила, что андерайтинг не пропустил загранпаспорт (что и следовало ожидать), но одобрил нам 401 000 рублей. После этого мы согласились оформить кредит на 401 000 рублей. После этого она передала наши документы своему коллеге Константину и попросила пересесть к нему, так как к ней подошел клиент (и ничего, что мы тоже клиенты и подошли раньше!). Константин начал СНОВА ЗАБИВАТЬ НАШИ ДАННЫЕ В ПРОГРАММУ! Спросил есть ли у нас именная карта другого банка – мы ответили, что есть карты другого банка, но карты не эмбоссированные, на, что он акцентировал внимание, что нужны именно эмбоссированные карты другого банка. Мы спросили его, можно ли предоставить еще какие-нибудь другие дополнительные документы – он ответил, что ни чего не нужно. Мы сказали, что у нас есть договор купли-продажи квартиры и свидетельство о государственной регистрации права на собственность. Он очень этому обрадовался и сказал, да это вообще просто отлично и что у нас это есть, так как он выразился у нас как клиентов эти документы одни на миллион, так как другие клиенты обычно берут только паспорт и все. После этого он все отсканировал и переслал в андерайтинг, там все проверили – одобрили документы и одобрили сумму 501 000 рублей. Мы конечно обрадовались, так как мы изначально запрашивали именно 500 000 рублей. После этого он сказал, что банк одобрил нам подарочную карту на 10 000 рублей, которую выдадут нам вместе с кредитом. Как он выразился через 40 минут уйдете из нашего банка уже с деньгами. Мы стали ждать… Примерно через 20 минут он сказал, что мы можем идти домой и сегодня нам должны перезвонить из банка на телефон жены. Мы спросили зачем? На, что он ответил – просто, чтобы убедится, что мы дали правильный телефон (Учитывая, тот факт, что жена является клиентом банка уже 3 года и имеет отличную кредитную историю в этом банке). Спросил, когда мы сможем придти, мы ответили, что сможем 23 ноября 2013 года в 20:00. После этого мы попрощались и ушли домой. 23 ноября 2013 года мы пришли в ДО Выхино банка Русский Стандарт расположенный по адресу: г. Москва, Лермонтовский проспект, д. 6. В 20:00. Подошли к Константину, ОН СТАЛ СНОВА ЗАВОДИТЬ НАС В ПРОГРАММУ, мы сказали, что взяли с собой сегодня эмбоссированную карту другого банка, на, что он сказал это просто отлично, так как нам уже все одобрено и… попросил нас пересесть к его коллеге Елене. В этот момент он быстро собрал вещи, оделся и убежал из банка, учитывая, то, что изначально нам говорил, что работает до 21:00. Елена СТАЛА СНОВА ЗАВОДИТЬ НАС В ПРОГРАММУ! И стала задавать снова те же вопросы, что изначально задавала нам Гр-да Наталья Николаевна, а именно: какая зарплата, где проживаем, какие документы можем предоставить. На, что мы ответили, что уже все это сообщали другим менеджерам. После этого спросила, есть ли карта эмбоссированная другого банка, мы ответили, что да есть и дали карту ей. Она кажется забила ее данные в компьютер и … сказала, что банк отказывает нам в выдаче кредита! На, что мы спросили, что нас изначально пригласили в банк так как все уже одобрено и почему отказали. На что Гр-да Наталья Николаевна сказал, а вы, что хотели, вам же уже два раза банк дал отказ. Мы возмутились по этому поводу, так как менеджеры изначально давали нам другую информацию, на что Гр-да Н. Н. сказала вашу заявку завели в программу уже три раза и все три раза банк отказал ! (учитывая, что она нам сама одобрила в первый раз и во второй ее коллега Константин). Получается, что мы пришли в банк 22 ноября и сотрудники банка завели нашу заявку два раза вместо одного. Пришли 23 ноября и сотрудники завели заявку еще раз, а это уже три раза! После этого мы расстроились и спросили про то, что в банк-клиенте видели предложения от банка, а именно кредитные карты, на что, Елена сказала сейчас посмотрю в программе все ваши предложения. Мы подождали еще 5 минут пока она, что-то печатала на компьютере. Она сказала я только что завела вас в программу и банк вам отказал в выдаче кредитной карты!. Она завела нас уже в четвертый раз! Мы стали возмущаться по этому поводу, мы стояли, ждали пока она ПОСМОТРИТ предложения банка, а она оказывается СНОВА ЗАВОДИЛА НАС В ПРОГРАММУ! В итоге сотрудники банка нам сказали, что мы можем ВООБЩЕ БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В Русский Стандарт так, как БАНК УЖЕ ОТКАЗАЛ НАМ 4 РАЗА! Мы вышли на улицу и позвонили на телефон горячей линии по оформлению жалоб 88002006204, нам ответила Цв-ва Ирина. Подробно выслушав все вышеописанное, она присвоила номер дела 63606 и сказала, что передаст нашу жалобу на рассмотрение. В итоге из-за некомпетентных сотрудников нас завели по 1 заявке аж 3 раза и в 4 по кредитной карте. Мы надеемся, что нашу жалобу рассмотрит руководство банка. Так как являемся клиентом банка уже 3 года. Ни когда не допускали ни одной просрочки! И тут такое… Если у руководства банка Русский Стандарт возникнут вопросы касательно вышеописанной ситуации, Вы всегда можете позвонить мне на телефон 8-495-664-95-37 или 8-925-664-95-37 Дмитрий Александрович. Будем ждать ответа из банка по жалобе № 63606!

Здравствуйте, Опять не проходят операции по Вашей карте DinersClub. Я не смог оплатить 4,99 доллара на сайте amazon.com Банк получает запрос на авторизацию, но дает отказ. Сотрудница колл центра Д-ва Татьяна сообщила, что организация неблагонадежна и больше ей нечего сказать. Если я хочу большего то должен топать в отделение и писать заявление. Второе обращение было более клиентоориентировано, сотрудница Б-ва Ирина сказала, что видит отказ и оформит запрос для выяснения причин. В связи с этим у меня несколько вопросов. 1. Почему я за свои деньги получаю сервис такого низкого уровня? 2 Когда будут решены все проблемы с приемом карт DinersClub? 3. Компенсацию за качественное обслуживание мне ожидать не стоит? Пока, что еще Ваш клиент.

Здравствуйте, Я Горбачёв Олег. В связи с просрочкой очередного платежа мне, на номер 89287780116 звонят номеров 89281735743, 89185990535, 89515393783 женщины - сотрудницы банка и изрыгают поток оскорблений в мой адрес, в адрес моего адвоката, родственников. Манера и тон общения ваших сотрудников походит на бандитский жаргон. Прошу оградить меня от хамства ваших сотрудниц! Судя по отзывам - вас устраивает, что в вашем банке работают люди с бандитскими наклонностями! Это просто ужас! Особенно отличается эта девушка: 89281735743 - регулярно представляется то судьёй, то помощницей судьи и при этом ругается как сапожник матом. Требует, чтобы я оплатил задолженность. Просто ужас!

Здравствуйте, Я Скоробутов Денис. Я обращаюсь впервые, но прочитав отзывы я поражён масштабами процветания вашей противоправной деятельности. В связи с просрочкой очередного платежа мне, на номер 89094335989 звонят ваши сотрудники с номеров 89281735743, 89185990535, 89515393783, 89188958318 сотрудники вашего банка употребляют нецензурную брань, оскорбляют меня, членов моей семьи, моего адвоката. Имея доступ к каким-то конфиденциальным источникам они рассылают всем знакомым сведения, охраняемые законом о персональных данных, добавляя к этим данным измышления клеветнического характера, типа - твой адвокат имеет судимость, жена твоя - бывшая проститутка и т.п. Глядя на отзывы мне просто не верится, что вам это в новость, что в Ростове у вас работает практически организованная преступная группа. Эта девушка: 89281735743 - кричит в трубку - я помощница судьи, я тебя посажу! Продам на органы! Я знаю, где ты живёшь, оглядывайся теперь по сторонам! Оградите меня меня от противоправных действий ваших сотрудников.

Здравствуйте. Я Слава Богу не являюсь клиентом вашего банка. Но клиентом является мой муж - Г-лов Юрий Фёдорович. У него образовалась просрочка платежа - всего около 12 дней. Однако сколько событий пришлось пережить нам эти дни! С номеров телефонов: 89613148121, 89188958318, 89185990535, 89185552887, 89185990534, постоянно сыпались угрозы и оскорбления. На третий день просрочки к нам домой ломился в дверь сотрудник банка по имени Дмитрий. Он сломал ручку на нашей входной двери! Мы вызвали полицию. Прибывшие на место сотрудники полиции изъяли на наших глазах у вашего сотрудника пистолет без каких-либо документов на право его ношения. Он что готовился в нас стрелять? Вы что творите? Вы уже людей готовы убивать за деньги? Вам их не хватает? На что? На яхты или футбольные клубы? У меня трое детей! Они всё это пережили! Они ведь не брали у вас деньги! Дети то при чём?! С номера телефона 89515393783 постоянно приходят смс-сообщения нашим знакомым с клеветой в наш адрес, нашего адвоката, членов нашей семьи, такого рода - типа с кем вы сотрудничаете - это преступник, с кем вы общаетесь, она бывшая проститутка, торговка наркотиками, пишут вымышленные номера, якобы возбуждённых дел на меня, моего мужа. Я имею высшее образование, никогда ни я, ни мой муж не привлекались к уголовной ответственности. Я требую прекратить рассылать информации клеветнического характера!

Открыла вклад 10% годовых, для этого оформила карту бонк в кармане голд за три тысячи рублей, буквально через месяц процент по вкладу был снижен до 6%, через месяц до 4%, 10% осталось только по карте, и то, если тратишь с нее более 30 тыс. в месяц... в общем, хочешь получать 10% - носи все деньги на карте. Причем карта самая простая, без чипа... больше в этом банке никаких вкладов открывать не буду.

Открыла дней 10 назад карту виза классик, в Екатеринбурге на Заводской 16, специалист Максим (по-моему) клялся, что по акции вернется 4000 р. - 10% при покупке до 31.12.2013 г. несколько раз спросила в чем подвох и более подробно объяснить - настоял на своем. Сейчас выясняется из письма банка, что с первой покупки 10% и не более 1000 р. Пришла получать карту, стала уточнять у сотрудника другого - он тоже ничего иного не пояснил... - одно вранье. Что сложно было сразу правду сказать? Зачем так нагло врать и вводить в заблуждение людей? Я все равно бы открыла карту, т.к. у другой истекает срок действия ну и окупить хотя бы годовое обслуживание тоже неплохо... но отношение сотрудников просто поражает.

Плохое обслуживание. Кидают на проценты. Оскорбляют незнакомых людей, не имеющих задолжности у них. Вымогающие расплатиться за чужих людей. В данном случае испытал на своей шкуре 10 неадекватных звонков. Угроза моему будущему, моей судьбе. Что ждёт меня. Хоть задолжности моей неадекватной бывшей, с которой мы даже в браке не были меня не касаются. Очень большой желание поговорить в реале с этой сотрудницей, которая отказалась свои данные оставлять.

Дано: Две недели назад без объявления войны банк заблокировал ряд моих карт: 1. Комплект Travel (договор № 96514613). 2. БвК Платинум (договор № 98560763). Течение событий. Карты в работе почти два года. Использование исключительно целевое (AmEx в США, Master Card в России). Все гашения задолженностей - всегда в грэйс. Никаких операций, подпадающих под формулировки сомнительное, не целевое и т.п. не осуществлялись, представитель банка это легко проверить. Колл отправляет в ДО писать абсурдное для меня заявление о разрешении банком использования мной банковских карт, оплаченных, на секундочку, из собственного кармана. При этом сервис банка рассматриваю как крайне неудовлетворительный (типичный пример - постоянные двойные блокировки, вынудившие меня в последний год вести собственный ручной учет каждой операции по картам Русского стандарта) Ниже - несколько моих последних обращений в интернет-банке: 27 сентября в 18:09 Прошу пояснить, почему обе карты из пакета Тревел несмотря на мои неоднократные дорогостоящие в роуминге подтверждения операций в США, со вчерашнего дня перестали работать и отклоняются во всех (!) торговых точках Нью-Йорка? Я за что плачу деньги на обслуживание?. 3 июля в 09:48 Здравствуйте. На 01.07.2013 16:28 МСК остаток по договору 96514613 составлял 209 064,49 рублей. 02.07.2013 была произведена одна расходная операция на 15 000 рублей, и одна приходная операция на 9000 рублей. Таким образом, ожидаемый остаток по счету: 203 064,49. Однако, сейчас (03.07.2013 9:47 МСК) я вижу доступный остаток в размере 14 064,49, что на 189 000 меньше. Прошу объяснить такое огромное несоответствие. 22 августа в 10:15 По своему пакету Travel вижу некорректный остаток. 21 августа остаток был правильным: 13 534,74 22 августа остаток некорректный 6230,74, хотя операций с 21 августа не производилось. Итого недостача по счету - 7304 рубля. Это равно сумме операции от 13 августа: 13.08.2013 02:31:03 Операция по счету. Авиакомпании, авиаперевозчики -7 304,00 руб. Таким образом, уже в сотый раз (!) видим двойные блокировки по AmEx, которые осуществляет банк (все мои обращения ранее были связаны с той же проблемой). Прошу сообщить, когда этот процесс будет налажен. И оперативно скорректировать остаток по моему счету. Итого, что мы видим. Обслуживание - отвратительное, но я, будучи лояльным клиентом, худо-бедно плакался, кололся, но жрал этот кактус. Вместо благодарности за терпение, банк, не устранив ни единого замечания к сервису, просто заблокировал мне карты. Цель отзыва: получить вменяемые объяснения причин блокировки. Вместе с извинениями за доставленные мне неудобства.

Добрый день! Являюсь держателем комплекта карт RSB Travel Premium Promo по договору № 93419079. 19.07.13 в 20:08 и в 20:12 по моей карте *4091 (Мастеркард) были оплачены покупки в Евросети рядом с м. ул. 1905 года на суммы 12 000 и 14 000 рублей соответственно. По получении первого сообщения от Банка по SMS сразу позвонил в Банк с просьбой блокировать карту в связи с проведением несанкционированной операции. Пока сотрудник занимался блокировкой (1,5-2 мин.) была успешно пройдена авторизация на вторую покупку. Мне повезло, что отделение Евросети правильно завели в процессинг, и по SMS отразилось конкретная точка. После звонка в Банк сразу позвонил в Евросеть и сообщил о краже с моей карты. Оделся, прибыл в ДО на м. Севастопольская через 14 минут после SMS (20:26:19, по талону электронной очереди) и сунул карту в банкомат (но т.к. PIN я не формировал – ввел любой PIN). Для идентификации предъявил паспорт и карту, по которой прошла кража. Пока писал заявление О несогласии с операциями, операционист не потребовал/попросил у меня ни оригиналов карт (это собственность Банка), ни их сканы. Ушел… В течение срока рассмотрения заявления меня попросили только прислать сканы карты. Никто не связался со мной для уточнения обстоятельств (подачи заявление в ОВД и др.). Предположу так же, что никто не уточнял у операциониста, когда я появился в офисе и имел ли при себе карту. 06.09.13 получил письменный ответ со стандартным отказом (я в ответе за операции совершенные по магнитной полосе…. К ответу были приложены копии чеков, в которых подпись существенно отличается от моей! 09.09.13 в 12:50 мне на мобильный позвонила Наталья и продублировала суть ответа. На мои вопросы, она ответила, что МАГНИТНУЮ ПОЛОСУ НЕЛЬЗЯ СКОПИРОВАТЬ и КАРТУ НЕЛЬЗЯ ПОДДЕЛАТЬ ! Эта фраза обречена войти в историю! Прошу Банк прокомментировать столь оптимистичное заявление Натальи. : 10.09.13 в ДО Павелецкий написал повторное заявление с требованием вернуть украденные деньги с изложением моих доводов: 1. Подпись на чеке существенно отличается от моей. 2. Время совершения операции не позволяет прибыть в отделение на севастопольской за 14 минут. 3. Мной подано заявление в ОВД и получен КУСП. 4. В ОВД мне предоставили скан поддельной карты (тоже приложил к Заявлению). В соответствии с п. 8.7 Условий предоставления и обслуживания карт Русский стандарт Банк обязан предоставить ответ в течение 60 дней. Однако, по сей час я не получил никакого ответа от Банка. Прошло уже 73 дня! Прошу вас разъяснить, на каком основании нарушаются Условия обслуживания карт? : Какую компенсацию банк готов предложить за откровенное вранье со стороны сотрудника Банка Натальи и за не предоставление ответа в установленные Условиями сроки? :

Добрый день. Давно уже являюсь клиентом БРС. Было размещено несколько депозитов, некоторое время сама там работала. До недавнего времени претензий не было абсолютно никаких. Описываю ситуацию, после которой я уже врядли когда-то туда обращусь. 13 ноября в отделении на ул. Трофимова было написано заявление на перевод суммы в Сбербанк. Сотрудник при написании заявления сказал, что сумма со счета спишется 14.11 и в Сбербанк поступит в течении трех рабочих дней максимум. 14 ноября сумма была списана со счета (смс о списании пришла в 4:10 утра). 20 ноября в Сбербанке была получена выписка со счета, перевод из БРС не поступил. Сверили реквизиты по пл. поручению, указаны верно. Директор отделения порекомендовал обратиться в Русский стандарт, сказал, что к Сбербанку претензий никаких быть не может. В этот же день, 20 ноября я обратилась в отделение на Трофимова, где внимательно выслушав, меня направили в Сбер, и лишь после того, как я сама настояла, был сделан письменный запрос на расследование, по какой причине перевод в Сбер до сих пор не поступил. Ни ответа, ни привета, где там мои денежки. Как-будто не через банк переводила крупную сумму, а 100 руб. на телефон через терминал. 21.11 вечером со счета в Сбербанке была взята повторная выписка, перевода как не было,так и нет. Из-за банка срывается сделка купли-продажи. Я все еще верю и надеюсь, что до Сбера деньги все-таки дойдут, рано или поздно... О том, где они могут быть, думать почему-то страшно... Жду ответ на запрос. p.s. Предупреждайте клиентов о подобных ситуациях.

Как говорил бессмертный Станиславский, театр начинается с вешалки. Так и банк, на мой взгляд, начинается с того, как вас встретили его сотрудники… 8 августа с.г. я пришел в Сокольническое отделение Русского стандарта, что возле метро Сокольники. Вот, думаю, повезло: офис пустой, лишь одна девушка обслуживает клиента, остальные пять сотрудников… маялись от скуки. Мне надо положить на карточный счет крупную сумму,- обращаюсь к свободному сотруднику. Это может сделать только та, которая обслуживает клиента,- отвечает мне юная дива. Выясняется, что занятой сотрудник имеет расширенные полномочия – кассира, но она оформляет депозитный договор, который никто кроме нее также делать не может, да и не умеет. Жду час… Не выдерживаю, прошу оформить жалобу. Никто из свободных сотрудников как это делается не знает. Лишь заведующая отделением научила одну из сотрудниц, как оформлять жалобу. Спустя еще полчаса я покинул банк в дурном расположении духа. Прошел месяц и я решил поинтересоваться, а как обстоит дело с ответом на мою жалобу… Переписка с банком в моем личном кабинете: Вы 8 сентября в 23:46 - Прошу здесь ответить мне на мою жалобу 7745-окп/10652 от 08.08.2013. Специалист П-ВА А.В. 9 сентября в 09:59 - Уважаемый Сергей Михайлович! Благодарим за обращение. Сообщаем, что на основании Вашего обращения соответствующая информация была передана в профильное подразделение Банка для уточнения информации по вышеуказанному заявлению. Ответ Вам будет предоставлен позднее по защищенной почте системы Интернет-банк. Вы 13 сентября в 18:41. - 8 августа 2013 года в Сокольническом отделении банка я написал жалобу на плохое обслуживание № 7745-ОКП/10652. Сегодня 13 сентября. В кул-центре банка сегодня мне сказали, что ответа на жалобу еще нет. Прошло более месяца. Расцениваю это как неуважение клиента и прошу срочно ответить на мою жалобу по телефону. Специалист Ш-ВА А.Ю. 13 сентября в 20:15 - Уважаемый Сергей Михайлович! Сожалеем, что поводом для Вашего обращения в Банк послужила сложившаяся ситуация. Сообщаем, что Ваше заявление было принято в работу. На данный момент заявление находится на рассмотрении. Напоминаем, что информация по данному вопросу была ранее направлена в ответственное подразделение Банка. По результатам Вы будете дополнительно уведомлены. Уведомляем, что Банк вкладывает все свои силы для скорейшего урегулирования данного вопроса. Вы 16 сентября в 13:48. - 8 августа 2013 года в Сокольническом отделении банка я написал жалобу на плохое обслуживание № 7745-ОКП/10652. Сегодня 16 сентября. Жду ответ. Специалист П-ВА И.Е. 16 сентября в 15:07. - Уважаемый Сергей Михайлович! Сообщаем, что ранее информация по Вашему обращению была передана в профильное подразделение Банка. По мере решения данного вопроса Вы будете обязательно уведомлены ответственным сотрудником в рамках данной ветки переписки. Надеемся на Ваше понимание. Вы 19 сентября в 02:39. - По поводу моей жалобы от 8 августа № 7745-ОКП/10652. Вчера о том, что мне не отвечают на нее почти полтора месяца, рассказал лично вице-президенту Русского стандарта ………………………(ФИО). Так сложилось исторически, что знаю его 30 лет. Сегодня если не будет ответа, напишу ему официальное письмо. Специалист М-В М.М. 21 сентября в 12:43. - Уважаемый Сергей Михайлович! Приносим Вам свои извинения за длительное рассмотрение Вашего вопроса. Сообщаем, что профильное подразделение Банка прикладывает максимум усилий для решения сложившейся ситуации. Надеемся на Ваше понимание! Вы 6 октября в 04:39. - 8 августа 2013 года в Сокольническом отделении банка я написал жалобу на плохое обслуживание № 7745-ОКП/10652. Прошло 2 месяца. И что? Где ответ? Столь длительным промедлением с ответом ваш банк проявляет явное неуважение ко мне, как к клиенту. Специалист Л-ВА К.А. 6 октября в 06:20. - Уважаемый Сергей Михайлович! Примите, пожалуйста, извинения за ожидание решения вопроса. Мы понимаем Вашу обеспокоенность ситуацией. В настоящее время ведутся коммуникации с другими подразделениями Банка для урегулирования вопроса в ближайшее время. О результатах решения вопроса Вы будете непременно уведомлены! Надеемся на Ваше понимание. Вы 22 октября в 01:25. - Что у вас нового насчет моей жалобы № 7745-ОКП/10652? Специалист К-ВА А.В. 22 октября в 05:58. - Уважаемый Сергей Михайлович! Понимаем, что ожидание вызывает у Вас беспокойство. В настоящий момент специалисты профильного подразделения Банка предпринимают необходимые меры для скорейшего урегулирования ситуации. По факту решения данного вопроса Вам будет предоставлен ответ в рамках данной переписки с Банком. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваш интерес к продуктам Банка и Вашу лояльность! Вы 30 октября в 00:30. - 08/08/2013 года подал жалобу на обслуживание в Сокольническом отделении банка № 7745-ОКП/10652. Прошло два с половиной месяца. Ответа на жалобу нет. Что будем делать? Ваши отписки, что жалоба находится на рассмотрении, меня больше не возбуждают. Хотелось бы двигаться дальше. Если у вас есть надежда, что я забуду, то она ошибочна. Когда ожидать ответа на мою жалобу? Специалист В-Н А.С. 30 октября в 12:42. - Уважаемый Сергей Михайлович! Позвольте в первую очередь от лица Банка принести Вам извинения за возникшую ситуацию! Банк уделяет особое внимание качеству обслуживания! О результатах проведения расследования Вы можете уточнить по телефону горячей линии 8-800-200-6-204 (звонок бесплатный). Приносим Вам свои извинения и надеемся на Ваше понимание! Вы 30 октября в 15:18. Спасибо за ответ, В-н А.С. Вы вводите меня в заблуждение. Позвонив по указанному телефону горячей линии, я узнал, что моя жалоба от 8 августа 2013 года по-прежнему не рассмотрена. Прошу банк принять меры к сотруднику, который вместо ответа прислал мне формальную отписку. Жду ответа на жалобу. Специалист Ш-В С.П. 30 октября в 18:18. - Уважаемый Сергей Михайлович! Сообщаем, что относительно корректности действий сотрудников, Банк инициировал проведение проверки. Уточнить ее результаты Вы сможете в любое удобное время по бесплатному круглосуточному телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204 с указанием источника поступления обращения (Интернет-Банк). Номер Вашего обращения 60339. Обращаем Ваше внимание, что ранее информация по Вашему обращению была передана в ответственное подразделение Банка, для уточнения возможности ускорить рассмотрение Вашего заявления №7745-ОКП/10652. Ответ будет предоставлен Вам позднее в рамках данной переписки. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Вы 9 ноября в 02:29. - 08/08/2013 года подал жалобу на обслуживание в Сокольническом отделении банка № 7745-ОКП/10652. Прошло 3 (три) месяца. Ответа до сих пор нет. Кто еще из сотрудников банка не отвечал мне, что Банк уделяет особое внимание качеству обслуживания! и надеемся на Ваше понимание. У меня не хватает уже понимания! Сколько можно вносить фамилий в список сотрудников банка, которые мне писали отписки, для основной жалобы на имя Р. Т-ко? У меня хватит терпения, даже не сомневайтесь. Кто следующий ответит мне, что ждите, все будет хорошо? Специалист Б-В А.С. 9 ноября в 07:13. - Уважаемый Сергей Михайлович! Сожалеем, что сотрудничество с Банком Русский Стандарт оставило у Вас негативные впечатления. Сообщаем Вам, что написанное Вами Заявление от 08.08.2013 Банком рассмотрено. Письменный ответ был подготовлен и отправлен по адресу фактического проживания 06.11.2013. От лица Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. То есть сотрудники банка отреагировали спустя три месяца только на фамилию владельца холдинга Русский стандарт Р. Т-ко. Апофеозом этой переписки стал ответ банка на мою жалобу: В ответ на Ваше письменное обращение 7745-ОКП/10652 ЗАО Банк Русский Стандарт (Далее – Банк) сообщает следующее. Факт наличия Очередей в Дополнительном офисе Банка основан на объективных причинах, находящихся вне разумного контроля Банка, а также не ущемляет права потребителей. Дополнительно сообщаем, относительно рекомендаций по улучшению качества обслуживания Клиентов сообщаем, что информация, содержащаяся в Вашем письменном обращении, принята Банком к сведению. Приносим Вам извинения за неудобства, благодарим Вас за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Нет слов. Оказывается, очереди в отделениях банка вне РАЗУМНОГО контроля банка и не ущемляют права потребителей. И еще. Пользуясь случаем, хочу сравнить работу кул-центра банка Русский стандарт, в которую мне часто приходилось обращаться по разным поводам, в том числе по этой жалобе, и службу поддержки банка ……… (не буду его рекламировать, но намекну), который ведет сейчас агрессивную рекламную кампанию и экономит на затратах, связанных с содержанием своих отделений. Проверьте сами. Позвоните в Русский стандарт и спросите, например, какой сегодня день недели. Девочка или мальчик, идентифицировав вас, попросит минуточку, чтобы посоветоваться с кем-то, а если вы спросите еще какой идет месяц, это приведет сотрудника коол-центра в ступор, и вам придется слушать мелодию ожидания долго. В отличие от РС в службе поддержки банка ………… работают более профессионально обученные мальчики и девочки, которые не смотря на свой юный возраст, дадут без промедления грамотный ответ на любой ваш вопрос. Кто является клиентом Русского стандарта и других банков, поймет, о чем я говорю. И еще… Русский стандарт активно предлагает продукт одноименной страховой компании - полисы страхования от несчастного случая, сотрудники банка навязчиво названивают на мобильный телефон. Был конкретный прецедент, связанный с моим другом. Он стал инвалидом. Целый год у него ушел на то, чтобы узнать номер своего страхового полиса для обращения в суд с иском, так как страховая компания отказала в выплатах по формальным причинам. На письменный запрос выдайте полис, банк посылал в страховую компанию, которая в свою очередь посылала в банк… Замкнутый круг. Полис удалось получить только после вмешательства прокуратуры Москвы. Еще два года потребовалось на то, чтобы получить через суд выплаты. В соответствии с Гражданским кодексом факт страхования подтверждается только страховым полисом. Без полиса невозможно обратиться в суд. Очень удобно: вместо полиса Русский стандарт вам вручает Условия страхования, которые не являются официальным документом и не позволят доказать свою правоту в различных инстанциях. Вот тебе и Русский стандарт! P.S. После этого нелестного отзыва предложение банка застраховаться от несчастного случая буду расценивать как наезд). P.S.S. Ради объективности хочу отметить, что начисление десяти процентов на остаток по карте Банк в кармане-голд пока претит мне расставаться с этим банком. Не смотря на недавнее изменение условий по расходам, которые реально соблюдать.

Никогда не была плохого мнения об этом банке, пока не произошла такая история! Получила в отделении банка (г. Уфа, Пр. Октября, 37) кредитную карту. Сотрудник банка (к сожалению, нет в договоре даже Фамилии) объясняет, что есть обязательная страховка, стоимость 3 тыс. руб. и годовое обслуживание 950 руб. Но у этой карты есть плюс, возвращаются 10% от первой совершенной покупки! Карта нужна была срочно, я соглашаюсь на страховку и годовое обслуживание, с тем расчетом, что совершу покупку на 40 тыс. руб. и сразу верну я 10% и отдам за эту страховку и год обслуживание. Карта на руках, совершила покупку на 41 тыс., звоню на горячую линию, уточнить, когда же мне вернут то 10 %? И мне говорят: А вам их не вернут!. Ха-ха-ха, и смешно и грешно! 27 октября 2013 года я получила карту на руки, тут же сняли деньги за страховку и год.обслуживание, это видишь ли были мои первые операции (как мне объясняет сотрудник банка), хотя они не совершались мною, их снял банк САМ! НЕ РЕАЛЬНО, успеть сбегать хотя бы в магазин, чтобы совершить покупку опередив банк! На это сотрудник мне ответила: На то у нас и акция такая! Позже выяснилось, что она перепутала мои карты, и что мне вернут 10%, но только 1000 руб. Видишь ли возврат идет только максимум 1000 руб.! Я в шоке! В отделении банка, сотрудник мне этого ничего не говорила, про страховку, которая оказывается добровольная, она сказала, что она обязательная! Дальнейшие мои действия: Пишу претензию на сотрудника банка, на сам банк, иду в прокуратуру, ну а дальше в суд! Дарить 3950 руб. Банку не горю желанием! Люди будьте аккуратны, не верьте сотрудникам банка, уточняйте информацию на горячей линии, прежде чем подписывать бумаги!

17.11 вернулся из отпуска и обнаружил, что все мои карты заблокированы. В том числе империя платинум (договор № 95082921) и бвк платинум (договор № 101603376), на которой находятся мои собственные средства в достаточно серьезном количестве. По звонку в кц империи посоветовали написать заявление на пользование продуктами банка. Странное заявление, но все же написал. Результата - ноль. Тишина. Выдать мои средства в полном объеме с карточного счета банк отказывается в виду технической неспособности. Т.к. сумма значительно превышает сумму по гарантиям АСВ в свете последних событий хотел бы деньги забрать как можно быстрее, а потом конечно же отправить заявления в ЦБ и Роспотребнадзор. А то вдруг лицензию отзовут до того, как я получу обратно свои деньги. Ну и премиальные карты все-таки отнюдь не бесплатны, не хотелось бы стоимость обслуживания дарить просто так банку. Причину блокировки банк не сообщает, так что остается только гадать... P.S. Никаких противоправных действий не совершал, бонусы не накручивал, с юр лицами дел не имел. Единственное - пользовался кредитными средствами и гасил все в грэйс период. Возможно теперь для банка уже это стало противоправным действием со стороны клиента?

22 августа 2013 уже попала с банкоматом данного банка (Свободный пр-т, 20А), забрал деньги и не зачислил, в итоге банк начислял мне проценты на данную задолженность, ситуация решилась вот только на днях. Сегодня 21 ноября 2013 опять банкомат (пл. Рогожская Застава, д. 2/1, стр. 1) забрал деньги и не зачислил их. Вот сколько это будет продолжаться? Наладьте работу своих банкоматов.

В ноябре 2012 положил деньги на вклад Сказочный процент, в г. Москве доп. офисе Молодежный на Ярцевкой улице, соответственно в 2013 году пришло время закрыть вклад, вернуть свои деньги и получить проценты. Первоначально смог снять только проценты, причем почему-то меньше на 21 рубль, конечно, это пустяк, но объяснить в офисе мне не смогла даже заведующая доп. офисом. Следует заметить, что на калькуляторе считается элементарно, в чем также убедилась заведующая доп. офисом. А вот когда забирал свои деньги, был просто потрясен отсутствием обеспечения безопасности клиентов. А именно, деньги принесли прямо в операционный зал, где идет обслуживание клиентов, которые практически сидят друг за другом, к тому же в пол-оборота к операционисту и клиентам банка и просто прохожим (интересующимся, а может и криминалу). Пересчитать деньги просто невозможно. Сам счетчик купюр расположен так, что даже не видно, что в него закладывают и полностью ли забирают все купюры. Я уже не говорю о возможности проверки подлинности самих купюр. Оцениваю организацию работы банка и начисление процентов на жирную 2 (двойку). Так, что подумайте, прежде чем делать вклады в этот банк.

В продуктовом магазине оплата с моей карточки Банк в кармане прошла со второго раза, в итоге РСБ списал с моего счета сумму покупки дважды, просматривая списания со своего карточного счета я это обнаружила и отправилась в банк, писать заявление на возврат. Придя в банк, рассказала о своей проблеме оператору, она меня отправила обратно в продуктовый магазин, мол они мне должны вернуть деньги (в прошлом году у меня была такая же ситуация с магазином Перекресток, я позвонила на горячую линию РСБ и они мне объяснили, что магазин подтверждает безнальную оплату в течение 30 дней и если они подтвердят два раза мой платеж, то милости просим в банк, писать заявление на возврат). В принципе, поэтому я и отправилась прямиком в банк писать заявление на возвращение денег и там мне было отказано. Ну хорошо, думаю, может, изменились правила или еще что-то... пришла в магазин, там тоже в отказ: Обращайтесь в банк, это они списали с вас дважды сумму. Цена вопроса - 215 рублей, но! у меня четырехмесячный ребенок и вот эти походы туда-сюда из-за некомпетентных операторов РСБ, меня просто выводят из себя. В городе всего два главных офиса, в которых возможно решить проблему, конкретно про офис на улице Свердлова, сидит тьма операторов, но принимают только два или три человека, а стальные ОЧЕНЬ заняты перекладыванием бумажек, Чтобы забрать карточку, перевыпущенную на мое имя я потратила 45 минут! (часы в зале висят на видном месте), конкретно в этот раз из восьми операторов принимали только двое, еще трое решали проблему сотрудника их же банка. И это не единственное негативное впечатление, оставленное после посещения офиса банка. Предлагаю руководству банка составить анкеты по обслуживанию в офисах. Подумываю о смене банка.

Замучли уже звонить мне по ЧУЖИМ долгам! Почему вы мне не звонили, когда этому должнику кредит выдавали, и не спрашивали: а стоит ли этому человеку давать кредит вообще? А теперь, когда он не платит, терроризируете меня своими звонками…! Я тут причем?! Я что давала поручительство за этого человека? Я вам ничего не должна и отвяжитесь от меня! …Вы уже давно в моем личном черном списке - с того момента, как незаконно списали комиссию с моей карты! Пусть даже комиссию вернули, но ведь проценты с этой суммы - так и оставили себе! Никакого к вам доверия больше нет! И отвяжитесь от меня! Я уже подавала Отзыв согласия на обработку моих персональных данных, поэтому никто из вашего банка не имеет права даже произносить мое Ф.И.О., не то чтобы звонить по моему личному телефону! Если не прекратите свой телефонный терроризм, я подам на вас в прокуратуру! Оставляя этот отзыв, я НЕ ДАЮ своего согласия на обработку моих персональных данных кому бы то ни было, несмотря на то, что я поставлю галочки, просто без этих галочек невозможно оставить отзыв.

Меняют тарифы без уведомления! 1. В банкоматах нет предупреждения о взимании комиссии за снятие наличности. 2. На чеках при обналичивании не пишется о взимании комиссии. Комиссия увеличивается по уже заключенным договорам. Никому не советую связываться и класть деньги в Русский Стандарт под проценты - процентную ставку снижают без уведомления по уже заключённому договору!

Являюсь вашим постоянным клиентом, но боюсь вы как банк меня разочаровали, пришла закрывать карту в ДО Домодедовский 20.09.2013 специально просидела очередь 25 человек, чтобы через кассу вернуть вам все копейки, оплачивала онлайн кредит 250 тыс. и карту на 50 тыс., девушка ваша уточнила и назвала мне сумму для оплаты через кассу, дабы вам ничего не задолжать спросила про годовое обслуживание, не заставят ли меня платить, девушка сказала нет что вы все в порядке! Дала соответствующие документы о изъятие карты чеки и в итоге вы мне блокируете действующую кредитку по причине пропуска платежа по карте, которая у вас осталась в банке, удалить ее из интернет банка удалили, но вот второй месяц о просрочке молчком. Я как сотрудник другого банка прекрасно знаю, что вы ответите - мелкий шрифт, доки подписаны, читайте, что подписывайте, но зачем ВАМ тогда офисы и нерадивые сотрудники, которые вводят нас в заблуждение портят кредитную историю, теперь я должна вам штраф, вы заколебете мне звонить на работу рассказывая всем, что я должник, только из-за неправильной консультации!

16.10 в обед снимал наличные 300р по Почтовой карте в стороннем банке, ближе к вечеру, получаю СМС о том, что с 15.10 за снятие наличных менее 3000 изымается комиссия 100р. Вопрос: Это нормально снимать комиссию за операции об изменении условий, к которым вы уведомляете не вовремя? Почему я за это должен платить? Требую возврата!

Доброго дня, что-то за гранью безумия произошло сегодня в отделении банка на Комендантском проспекте в замечательном городе Санкт-Петербург. Мне по почте и в интернет-банке пришло предложение об оформлении карты American Express без платы за обслуживание. Окей, пошел в офис банка с намерениями узнать подробнее о продукте и оформить. Меня принял молодой человек, который вместо нужной мне информации, как я потом выяснил, начал оформлять мне совершенно другой продукт: American Express British Airways и дал анкету на подпись. Увидев там другой тарфиный план (240/3 вместо 227/3), я естественно отказался от подписи, думая, что сотрудник банка допустил ошибку, и предложил ему оформить все-таки нужную мне карту. И тут полилась струя дезинформации и обмана на грани здравого смысла, что это не та карта, а дополнительная (с еще одной дополнительной по тарифу mg: ), и что мне основную не получить без нее, а та карта уже едет мне по почте, а эту он мне переправит сюда - только подпиши и пользоваться ей не надо. И все в таком духе. На риторический вопрос, зачем мне карта, которой я не буду пользоваться, ответа я не получил. Все мои стойкие попытки перевести разговор к цели моего визита не привели к успеху. То есть товарищ делал все, чтобы меня запутать и выманить заветную подпись по карте по тарифу 240/3. Я уж не стал в самом офисе банка устраивать разборки по попытке обмана сотрудником, видимо конец месяца и года, нужно выполнять план кровь из носу. А скольких он так обманул, подсовывая анкету не на ту карту тем, кто особо не разбирается и подписывает на лету? Можно конечно сказать, что это проблема самих людей, но такая наглая ложь и давление меня просто поразила. PS К слову, всю информацию по карте вместе с оформлением я получил за 3 минуты, используя call-центр по поддержке American Express. Там действительно работают люди, которые решают твои вопросы, жаль не позвонил туда сразу, настроение бы хоть не портил.

Без объяснения причин Банк отказался зачислять avios по программе British Airways Executive Club за октябрь 2013. По условиям договора банк обязан предоставить данные в авиакомпанию не позднее 5 дней после окончания календарного месяца. Все операции по карте за отчетный период являются квалификационными, то есть относятся к покупке товаров и услуг, а не к снятию наличных или переводу денежных средств.

Отправив письма об отказе от страховки, в ответ я получила подтвердительное письмо, что мои отказы приняты, затем выслали бланк для заполнения нового заявления... а сегодня получила два письма с отказом даже рассматривать мои письма... Довожу до вашего сведения, что кредит оформленный мною 9 сентября сего года уже полностью погашен и от страховки я отказалась в первый же день (во время оформления кредита), но ваши сотрудники всеми правдами и неправдами доказывали, что без страховки кредиты сейчас не выдают, хотя я сразу предупредила, что кредит беру всего на месяц, максимум - на два... а вместо одной страховки оформили сразу две... почитав нелестные комментарии в адрес вашей страховой кампании, я решила, что иметь дело с вами больше не стоит (так же как и с банком Русский стандарт, услугами которого я пользовалась более 10 лет) и проще сразу обратиться в Суд, чтобы не тратить зря своё время и нервы... А ещё предостеречь своих детей, родных, друзей и соседей, чтобы не связывались с недобросовестными вымогателями... А как иначе это называется?

Уважаемое руководство банка Русский стандарт! Когда вы уже научите своих сотрудников нормально разговаривать или начнете набирать адекватных людей? На протяжении двух дней (вчера и сегодня) мне на сотовый поступило более 50(!) звонков от сотрудника банка по фамилии Козлов, этот же человек звонил моему мужу, а так же людям, которые не имеют отношение ни к кредиту, ни к нам вообще. Как например коллеге по работе мужа. Этот товарищ представлялся сотрудником службы судебных приставов, угрожал арестовать мужа, зарплатные счета, посадить его за мошенничество, закрыть на двое суток, оскорблял, распространял личные данные о моем муже его коллеге, которой звонил и чей номер неизвестно как у него оказался, угрожал коллеге, угрожал мне и моим родителям, грозился сделать распечатку звонков мужа без его согласия, кричал, разговаривал по хамски. Все вышеперечисленное делалось НЕЗАКОННО! Ваши сотрудники какие-то особенные и для них закон не действует? Что за безобразие? Да, у мужа просрочки по кредиту, но это не означает, что нужно действовать в стиле 90-х и выбивать долги! Мы не скрываемся, я не хочу и не буду разговаривать с вашими неадекватными сотрудниками. Почему я должна это все выслушивать? Далее этот же сотрудник Козлов стал писать на моей страничке в социальной сети, не просто писал личное сообщение, а писал на всеобщее обозрение. Публикуя ЛИЧНУЮ информацию о моем супруге. Далее были смс с угрозами. Вот с этих телефонов поступали звонки: +79139146978 +79139147417 +79139147511 +79139147037 +79139147257 +79139147404 +79139147379 +79139147324 +79139147470 +79529281198 Разберитесь со своими сотрудниками, пожалуйста!

Были кредитные карты у меня данного банка, не буду писать о процентах, которые были установлены, когда кредит брала было мне 18 лет, глупая была, сейчас никогда на такое бы не пошла. Написать хочу о другом, а именно о сотрудниках и сотрудницах отделов взыскания, представляют они собой абсолютно не образованных барышень, приехавших из глубинки, хамство, сомнительного рода доводы, сопутствовали все время общения с банком. Фамилию свою сотрудницы никогда не называют, а только свое имя отчество, мне если честно фиолетово звонит мне Зинаида Кузминична или Прасковья Федоровна, мне важна фамилия специалиста, на просьбу представиться полностью мне отвечали хамским тоном, что это отношения к делу не имеет. В последний раз, когда я позвонила, чтоб узнать полную сумму задолженности, т.к. хотела закрыть кредит полностью, девица на том конце провода мне в ультимативной форме пропищала, что дескать не надо вносить всю сумму, а внести надо около 2500, по всей видимости, чтоб ей капнул процент от выполнения плана по взысканию, и внести надо ровно до 7 вечера, и спросила поступит ли платеж. Я была вынуждена повторить свой вопрос, на что меня перебили и сказали: ВОПРОСЫ ЗДЕСЬ ЗАДАЮ Я! ТАК ПЛАТЕЖ ЖДАТЬ? Я повторила вопрос, так повторилось раза три. Потом этот специалист сказал, что номер телефона контакт центра указан на обратной стороне карты и бросила трубку. Так хотелось оставить претензию, но подумав, что заниматься этим вопросом будет такая же приятная во всех отношениях девушка - передумала. Счастлива, что отношения с банком в прошлом, такого отвратительного обслуживания и таких диких процентов нет, наверное, ни в одном другом банке.

Добрый день. Оформили кредит наличными в Вашем банке больше года назад, кредит оформлен на мужа, оплачивали вовремя, но последнее время возникли финансовые трудности. Несмотря ни это кредит оплачиваем, но с опозданием. В связи с этим звонят сотрудники банка, предупреждают, что кредитная история будет испорчена. Через неделю звонить стали с разных номеров, в течении всего дня, всем друзьям и родственникам, вплоть до того, что звонят руководству моего отца. Но это пол беды. В звонках угрожают расправой, как мне так и моим близким, говорят, оскорбляют и предлагают мне сдавать имущество в ломбард для погашения задолженности иначе придут и вынесут все сами. Я свою вину перед банком признаю, я не скрываюсь и не прячусь, на звонки отвечаю, задолженность выплачиваю. Неужели такая система наказания, как штрафы. пени и т.д. уже не актуальна? И в Вашем банке применяются другие способы взыскания задолженности? Почему я и мои родственники должны это слушать? Считаю, что подобные звонки переходят все границы.

Долго я терпел и писал не сюда с оценкой, а в задать вопрос, кстати решения так и не получил, оплатить налоговый платеж через интернет банк не возможно, платеж просто аннулируется, но сегодняшняя ситуация меня добила. Причем, не так важен сервис, сбои, причины, по которым происходят негативные ситуации, сколько раздолбайство сотрудников, невнимательность к клиентам, нежелание понять клиента, и ОТСУТСТВИЕ обратной связи. Итак, у меня подходил к окончанию срока депозит. Я заранее позвонил в банк, отменил пролонгацию, уточнил, когда могу забрать средства и сделал заказ необходимой суммы в конкретном отделении банка. Настал день Х, и я с паспортом пришел в отделение, специально отпросившись с работы пораньше. Выбрал в электронной очереди пункт депозит и получил талончик. При этом никакой дополнительной информации в офисе не было. Удивило меня, что на табло в талоне было написано, что передо мной 32 человека, однако в офисе было всего 2-3 клиента, при этом все сотрудники банка были свободны, а именно занимались своими делами, разговаривая друг с другом. Я немного подождал. Никто не обратил на меня внимания. Подошел к девушке, которая раскладывала пластиковые карты в виде пасьянса на столе, кстати, единственной занимавшейся делом и спросил, к кому мне можно обратиться? - А у нас ничего не работает - ответила девушка. - Как же так, ведь я заказывал средства, на конкретную дату? - Ну и что? Я же сказала у нас ничего не работает, у нас сбой в системе, приходите завтра. - А почему же мне никто не позвонил и не предупредил, ведь телефон мой есть, то что я должен придти вы знали? - А у нас много клиентов, что мы все звонить будем? Завтра приходите... - Но ведь сотрудники ничем не заняты, почему нельзя позвонить? - Вы знаете сколько у нас клиентов? - А как быть с заказанной суммой? Ведь она на сегодня? - Все заказанные суммы переносятся на завтра. Запомнили последнюю фразу? Она нам еще пригодится. Звоню на горячую линию. Объясняю ситуацию, спрашиваю как я могу получить свои деньги? Ответ оператора - а я не знаю, я вас переключу на специалиста по депозитам. Объясняю новому специалисту еще раз. А вы закажите деньги еще раз, можем принять заявку на послезавтра. Как на послезавтра? Ведь девушка в отделении сказала, что все заявки переносятся на завтра? Ну вы приходите завтра, если деньги в кассе будут, получите, если нет - оформите новый заказ... А почему офисы не работают? А у нас плановое обслуживание... А почему не предупредили? А мы этим не занимаемся... А кто заплатит мне проценты, за то что банк пользуется деньгами и не отдает их? Можете написать претензию... Так как мне все таки завтра забрать свои деньги? А вы звоните к нам опять завтра и мы посмотрим, есть ли деньги в кассе... А можно сделать, чтобы не я звонил в банк, а из банка позвонили мне, раз уж тут такая ситуация? Нет, нельзя, банк этим не занимается... Попросил оформить претензию. Оформили. Результат будет известен через 2-3 недели... И дальше что? Ну как что, вы узнаете прав был банк или нет... Приехали... То есть стандартная ситуация, клиенту нужны деньги, так пусть он и бегает. Уважаемый банк, у меня скопилось несколько вопросов, может у вас есть ответы на них? 1. Почему не известили клиентов, что в офисе сбой и ничего не работает? 2. Почему такое пренебрежение к клиентам, которые приносят вам деньги? 3. Как мне все таки забрать свои средства? 4. Почему сотрудники в офисе и на горячей линии дают противоречивые ответы? И последнее, насколько я понимаю, в связи с изменением ставок на депозиты, клиенты сейчас активно переносят свои средства в более доходные банки. Так зачем сотрудники еще более усугубляют отток денег своим отношением к клиентам? Пока еще ваш клиент, Дмитрий. P.s. Когда же наконец почините платежи по налогам через интернет-банк??

Хочу рассказать, что произошло вчера при оформлении Рассрочки, если это можно так сказать. Эмоции бьют через край! Кого вы берете на работу, банк Русский Стандарт? Итак, начну с самого начала, вчера 16.11.13г. в мебельном центре 4 комнаты, г. Рязани, при оформлении Рассрочки на дет. мебель, нам сотрудник магазина вызвал кредитного специалиста банка, для того, что бы оформить Рассрочку! К нам подошла малоприятная девушка. Господа, извините, но совершенно неухоженная. Общение данной девушки было изначально ОЧЕНЬ грубым, ничего не объясняя, настырно было сказано - хотите рассрочку, значит + страховка. На что ей ответили, что страхование жизни нам совершенно не нужно, а нужна Рассрочка с любым первым взносом желательно, и если она готова оформлять рассрочку без страховки, не теряя ни ее, ни наше время, тогда и приступим. После чего она добавила, что без страховки банк почти не одобряет, и почти всегда - опять же, выдает свои условия. Сотрудники этого банка, скажите, как можно забивать заявку на один продукт, и выходят потом любые др предложения, но не Рассрочка? Далее сотрудник банка, а зовут ее Е-мова Татьяна, провела нас на свое рабочее место, и начала так сказать колдовать! Достали все документы, написали все контакты, долго заполняли анкету этого банка, много исправили ошибок этого сотрудника, и ждем решения! И оно пришло, 18 мес-65%, так же, на любой вопрос к Татьяне, ответа не было, ни объяснений, даже элементарно не выполняла свою работу, только резко, по-хамски ответы, которые мне, обычному гражданину, ничего не давали. При оформлении заявки постоянно с кем-то перезванивалась по личному сот тел. здесь ей явно не до клиентов было! И не до наших вопросов! И вернемся к решению, 65%год. тут же сажаем моего супруга на оформлении, банк же дает Рассрочки! Оформили заявку, и Татьяна говорит: вас забрали на рассмотрении, ждите звонка, 20 мин, не более, и извините (все грубо) идите погуляйте, а меня другие клиенты ждут! И самое интересное только впереди… Сидим, ждем-30 мин, звонка нет! Сотрудник все бегает по этажу, все созванивается с кем-то, подходим раз, спрашиваем - ответ есть? Два… уже в общей сложности сидим 1.5 часа своего драгоценного времени. На что нам было сказано, ВОТ после звонка службы безопасности и подходите. Поступает звонок мужу, задают женским голосом какие-то вопросы, что берете, как, почему. И приходит ответ, все тоже самое, 18 мес - 65%, и это одно из самых лучших предложений, кот сделал вам банк. Конечно, отказ от таких предложений! Что хочу сказать, дорогие специалисты Русского Стандарта, вы занимаетесь, получается, мошенничеством? Люди приходят за рассрочками, а не за 65%!!! И если вам говорят оформите рассрочку - значит оформляйте, а если не умеете работать, и предоставить кредит под 65% - и делать людей счастливыми от их покупок, значит либо сидите дома, либо оформляйте Рассрочки! Далее, вдруг, до нас доходит, что звонок был от службы безопасности с простого сот оператора г.Рязани, мегафона. И мы начинаем звонить службе безопасности данного банка, и попадаем к девушке, а именно к Анастасии Бу-вой, которая на самом деле является обычном ведущей каких-то точек в магазинах в своем городе. Скажите, как она вообще могла звонить и представляться службой проверки какой-то там? На каких полномочиях? Нас проверяет обычный рядовой сотрудник банка?! Когда ей сказали, что Е-мова вела себя очень грубо, Анастасия сказала, что данный сотрудник работает на 5, и она вообще молодец! Я не спорю, вы обе молодцы! И эти две молодчины, совещались, и порешили, что надо под 65%, и больше ничего! Потому что не выгодно им для отчетности просто рассрочку, не принеся банку даже страховки! И вот еще, что, когда спросили у Татьяны, вы же предоставили предыдущим кл рассрочку, на что она прямо и ясно сказала, что они оформили со страховкой, поэтому им 0-0-6, а вы без страховки - и вам на 18 мес. и под 65. Итог: потратили свое золотое время на то, что бы вот так порешали все две сотрудницы банка! А откуда у них столько полномочий на все это? Это в голове не укладывается, до чего же доходят люди! Начальники, директора банка Русского Стандарта, просим вас, относиться с большей тщательностью при выборе сотрудников, если, конечно, вам не безразлична репутация своего банка! Лично мы, и все наши друзья, родные - точно к вам не пойдут! А вы же работаете для людей, для клиентов? Что и не видно! Так же, по итогу работы сотрудника Русского Стандарта, магазин не продал мебель, мы так же не успели купить за наличные, зато Татьяна трудилась оформить заявку под 65 год.

Я являюсь давним вкладчиком банка Русский стандарт и имел несколько лет подряд рублевый, долларовый и евро вклады. 15 ноября 2013 года в отделении банка РС на м. Курская я подал заявления на закрытие депозитных вкладов, прекращение пролонгации и выдачу 18.11.13 денежных средств в наиболее удобном для меня отделении банка по адресу: ул. Тверская, 17. При этом операторша, принимавшая у меня заявки в отделении банка на курской, заверила меня, что проблем с получением денежных средств в выбранном отделении не возникнет. 18.11.13 18-30 я обратился в отделение по адресу: Тверская, 17, однако обнаружил, что там, в отличие от заверений операторши офиса на Курской, находится не отделение банка РС, а отделение компании Американ экспресс. Я перезвонил в call-centre банка Русский стандарт за разъяснениями (в 18.40), трубку подняла девушка, выслушавшая меня, и перебросившая на другого оператора, которому я был вынужден объяснять все сначала и снова. Новый оператор представилась как Елена и сказала, что приняла мое обращение, а также заверила, что я спокойно могу идти в отделение Американ экспресс без наличия карты мастер банка, - якобы денежные средства уже поступили в кассу и я могу получить свои деньги обратно, предъявив мой паспорт, без предъявления каких бы то ни было на то электронных банковских карт. Однако, когда я пришел в данное отделение, сотрудница Американ экспресс (специалист, представившаяся Ш-вой Анной) в весьма вызывающей форме начала объяснять мне, что я пришел в премиум отделение (?) и не имею права обращаться к ним без предъявления электронной карты их системы. Затем (в 19-11) я снова перезвонил в call-centre банка Русский стандарт, и оператор Т-ва Алина сообщила мне, что в отделениях банка Русский стандарт и call-centre банка Русский стандарт висит система и ничего дельного она мне сообщить не может. Зачем интересно все эти операторы, поглощающие деньги клиентов банка, если они не могут связать двух слов в ответ на просьбу клиента ему помочь решить возникшую проблему? Может лучше сократить всех этих нахлебников и поставить дополнительные компьютеры? Все это время я названивал по якобы бесплатному номеру 8-800-200-62-00 (хотя впоследствии оператор Кирилл сообщил мне, что данный номер является бесплатным только для городских номеров, а для телефонов мобильных операторов тарифицируется согласно их тарифам), а я к тому времени наговорил уже минут 30 (хотя большую часть данного времени составляло время ожидания, которое длилось десятками минут с прослушиванием различных рекламных и музыкальных вставок). Я позвонил в 18-50 в претензионный отдел call-centre банка Русский стандарт, чтобы оставить жалобы и найти хотя бы одного компетентного специалиста, который смог бы мне помочь и подсказать, как мне быть в сложившейся ситуации. Связался с оператором, которому в течение часа пытался оставить претензию и урегулировать выдачу моих денежных средств через другое отделение банка: то висла компьютерная система, то мне включали музыку и ставили “MUTE”, пытались переадресовать на других, а также просили перезвонить позднее. В итоге заявку на переадресацию выдачи средств приняли на 20.11.13 в др. отделение, но так и не сообщили номер оставленных претензий. Дозвониться в претензионный отдел мне удалось после двух раз по 25 минут лишь в 21-26. Все это время я провел на морозном ветру, в попытках соединиться по мобильному с call-centre банка Русский стандарт, включавшим мне музыку и заставлявшим объяснять проблему и историю вопроса по нескольку раз сначала и сначала все новым операторам. В конечном счете я дозвонился. Выяснил номер своей претензии – 62889 (надеюсь, он не липовый). На звонки в эту контору я потратил 136 минут и не известно, сколько денег с мобильного. Меня дезинформировали минимум дважды: в отделении на м. Курская, а также в call-centre банка Русский стандарт, заверив, что я получу свои деньги обратно в отделении по адресу: ул. Тверская, 17, где оказался американ экспрес. Вполне вероятно, что это было обыкновенное жульничество, со спланированной попыткой затянуть выдачу и использование моих денежных средств на возможно долгий срок. Не советую никому пользоваться депозитными услугами данного банка. Отношение к клиенту пренаипоганейшее, проценты по вкладам уже совсем не высокие, персонал работе не обучен. Вернули бы свои деньги назад и уже будете рады!

День добрый всем! 4 июня 2012 я в отделении Русского стандарта я писал заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. 7 июня 2012 года был получен ответ от банка от директора Московского регионального центра Э.А. Б-рай в письменном виде, что мои персональные данные больше не обрабатываются. Но на протяжении года я получаю на электронную почту рекламу, получаю смс, получаю письма по обычной почте с навязыванием ваших услуг. Недавно вот прислали карту Банк в кармане Mastercard Gold. Передавайте привет С-ной Елене, бывшей сотруднице отделения на Юго-Западной, которая породила во мне отвращение и негатив к вашему банку. Доколе прекратится преследование меня, с вашим банком я уже никогда никаких дел иметь не буду? Давайте договоримся так: я прощаю ваш банк в последний раз, но если мне на телефон поступит еще хоть одно смс сообщение, или я получу письмо, то доказательства нарушения вами закона о персональных данных будут отправлены в Роскомнадзор. Если администрации форума будут нужны доказательства для подтверждения моей правоты, могу прислать.

Добрый день! Являюсь клиентом банка долгое время, имею отличную кредитную историю. Большую часть кредитов погашал сразу, досрочно. Проблем с банком не возникало. Вчера, по собственной инициативе, решил закрыть кредитную карту, и банк в кармане, на обоих продуктах на данный момент положительный баланс. Суть проблемы: 1) - Срок расторжение 60 календарных дней! 2) - Копии написанных заявлений мне не предоставили. 3) - Заявления на разные продукты отличаются, одно пришлось заполнять полностью от руки. Более развернуто: 1) Зачем такой большой срок на рассмотрение?, неужели нельзя это рассмотреть быстрее?, или это надежда на то, что клиент, за эти 2 месяца передумает и воспользуется опять продуктом? 2) Как я узнаю, что заявления приняты банком?, и где гарантии, что через 2 месяца, мне не скажут - а Вы не просили расторгнуть договор.., и поехали с начала, еще 2 месяца. 3) Неужели так трудно ввести единый образец?, почему в одном заявлении данные внесены автоматически, а в другом я должен все сам писать? Заранее спасибо за ответ. Дополнение. Дату написания заявления четверг, 14.11.2013 г.

Добрый день. У меня история обыденная: оформил вашу почтовую карту - идея на 5+, но исполнение на 1, потому как не один я страдаю от того, что в сторонних банкоматах часто происходит зависание наличности, т.е. банкоматы деньги не выдают, а по счету проходит выдача. Вот я 17.09.2013 пытаясь снять денежные средства с почтовой карты в размере 12 000 рублей в банкомате МДМ банка, банкомат пошуршал, а потом перегрузился, деньги с карты ушли, а я их не получил. Обратился в отделение банка русский стандарт - написал заявление регистр № 6401 - ОКП/25700, обещали решение в течении 30 дней, но позднее, как оказалось, решения по проблемам со сторонними банкоматами решаются - 60 дней, в итоге, звоню я в банк 17 ноября (наконец-то прошло 60 дней) и мне озвучивают странную информацию: Решение принято положительно 13 ноября, но ждите еще 5 дней на перечисление денег... (общее время ожидания ответа по телефону составило 36 минут!). На обращение на сайте Русского стандарта получил очень размытый и не устраивающий меня ответ: Уважаемый Вадим Николаевич! По информации профильного подразделения Банка по указанному заявлению было принято положительное решение. Работа по заявлению продолжается, после завершения работы по заявлению, ответ Вам будет предоставлен способом, указанным в заявлении. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Вопросы: - По какой причине были нарушены сроки перечисления денежных средств? - Каким документом регламентируются сроки выдачи денежных средств (после принятия решения банком) ведь в том документе, который я подписывал, нет такой информации? - Ну и конечно же, СРОК перечисления денег на карту? Требую ответ предоставить в течении трех рабочих дней на электронную почту.

Мною была оформлена транспортная карта в банке русский стандарт. При подписании договора мне рассказали такую сказку, что я поверил, но в дальнейшем я разочаровался и уведомил об этом банк. Я пришел в офис и сотрудница банка при мне закрыла данную карту, сказав при этом, что долга по ней нет, это было в феврале 2013. Я ушел думая, что все нормально, но зря думал, в июне месяце мне начали поступать звонки от якобы банка, потом начались угрозы, потом оказалось, что я должен огромную сумму, я их послал и тут началось. Стали приезжать какие-то люди, мои родственники просыпались по ночам от звонков, мне звонили судебные приставы, а самое интересное, что банк говорит, что он не причем и ответственности не несет. Возникает вопрос - а что за такая организация юридическая кредит экспресс не имеющая даже лицензии каким-то образом связана с банком, у меня есть доказательства того, что данная организация запугиванием выбивкой долгов с молчаливого согласия банка. А теперь для модератора - я намерено не написал конкретику, все доказательства у меня имеются и готов их предоставить мой майл - dwyid12@bk.ru и я отвечу на любой вопрос.

Уже несколько дней мне звонят по поводу моего коллеги с работы. Предприятие наше закрылось в сентябре, все уволены. Коллега решает вопрос с банком о временной неплатежеспособности по кредиту вполне цивилизованно. Но всем его родственникам и знакомым, в частности мне поступают звонки с мобильных номеров. Мне поступают с номера +7-987-269-22-57. Девушка, не представляясь на повышенных тонах, постоянно перебивая, срываясь на крик начинает требовать у меня данные третьих лиц, в частности дочери коллеги, на просьбы представиться и назвать должность говорит лишь, что она сотрудник банка РС и все. На закономерный вопрос чего она хочет от меня, начинается то просьбы и уговоры оплатить, то крики с угрозами. Конструктивного диалога с данной девушкой не получается. Звонки с данного номера поступают и в 6 утра и 22 часа. Не могу даже записать звонки на диктофон, стоит сообщить об этом звонящей девушке, как тут же звонок сбрасывается. Хочу сказать, что сотрудники банка не имеют права звонить третьим лицам, не имеют права угрожать кому бы то ни было. Если бы данный сотрудник банка РС, как она представляется просто просила меня передать о задолженности по кредиту моему коллеге, не звонила ни рано утром, ни в выходные, ни поздно вечером, не повышала бы голос, постоянно перебивая собеседника, называла свои ФИО и должность, интересовалась могу ли я общаться в данное время и вообще вела бы себя вежливо, я бы еще поняла. Но, судя по отзывам на сайте, хамское поведение, угрозы, звонки в любое время - это нормальное поведение сотрудников данного банка.

Банк Русский Стандарт. так же как и ко многим другим поступают угрозы. просрочка платежей три месяца. звонили сначала с Казани, мне моей жене, моей теще, приходили СМС моей маме, что она тварь и вырастила урода. сейчас начал записывать все разговоры, прошу чтобы представлялись ФИО, должность, название банка. От куда человека мои личные данные, номер и имя. сегодня звонили с угрозой приехать домой, если приедут буду действовать так же как действует банк, в случае угроз в мою сторону на территории моего дома ( Живу в своем доме) буду действовать в интересах себя, и своей семьи, и защищать ее всеми доступными способами. Так же советую всем кто столкнулся с этим банком, не тянуть, сразу заявление в полицию, прокуратуру, иск в суд. записывайте все разговоры на диктофон, и просите сотрудником представляться, если они вообще являются сотрудниками. спрашивайте от куда у них ваши личные данные, и на основании каких правовых норм, совершается данный звонок. помните что они имеют права лишь напомнить вам о вашей задолженности, но ни как не угрожать вам , и вашей семье.

Добрый день. Хотелось бы высказать свое мнение по поводу банка Русский стандарт. Брала кредиты в данном банке, всегда выплачивала досрочно, все хорошо... Ко мне претензий не было, как и у меня к банку... Но я так думала о банке до вчерашнего дня. Вчера мне на сотовый телефон с номера 898794***54 (Оренбург) позвонили с коллекторского агентства (возможно и из самого банка), не представились, начали интересоваться моим знакомым ХХХ, в каких отношениях я с ним, и требовать от меня в грубой форме, чтобы я ему сообщила и напомнила о задолженности перед банком... Я была очень удивлена хамскому обращению: во-первых, мешали мне вести лекцию во-вторых, я никому ничего не должна. Сегодня звонок повторился уже на домашний телефон по тому же вопросу (утром, я еще спала), так же очень грубым тоном женщина выясняла, кем мне приходится ХХХ, требовала от меня, чтобы я передала своему знакомому, что он немедленно должен погасить долг. Я этого человека, безусловно, знаю, но вот не понятно, почему я должна перед ней отчитываться, кем он мне является... Естественно, она была послана далеко и надолго. Мне стало интересно, кто же мне названивает. Оказалось, что кредит мой знакомый (сосед) оформил в банке Русский Стандарт. Жителям подъезда, в котором он живет, и которые являлись когда-то клиентами банка Русский Стандарт, начали поступать звонки... Тем самым банк Русский Стандарт, передавая ПД клиентов коллекторским агентствам, не только беспокоит своих бывших клиентов по поводу чужих просроченных кредитов, портит им настроение грубым общением, но и нарушает требования ФЗ №152 по обработке и хранению ПД. Я решила написать заявление в РОВД... Теперь подумаю 200 раз, прежде чем идти в этот банк за кредитом... Русский Стандарт, я вам ничего не должна, мои родственники тоже, почему я должна терпеть грубое отношение со стороны сотрудников вашего банка или сотрудников коллекторских агентств, с которыми вы работаете?

Здравствуйте. Есть два кредита в банке потребительский и карта, а также один полностью погашен. Платил без просрочек, пока не потерял работу (просрочка два месяца). По прописке не нахожусь (сельская местность) – ищу работу. По адресу прописки приехали два человека, пытались выломать двери, пинали собаку во дворе и допрашивали соседей. В квартире находилась пенсионерка она и вызвала полицию. Они бросили мятую бумажку от РСБ и скрылись. Всё это видели несколько человек, записали номер автомобиля. Вопрос: Что делать с этими людьми если окажусь дома?

Процент заоблачный, но выбивание задолжности в 10 тыс. руб не знает границ... весь дом, где проживает кредитор оповещен о его задолжности, звонят всем соседям на телефоны и сообщают... задержка оплаты 10 т. руб., а уже все соседи сообщили мне, что придут сегодня с описью имущества.

Все как во всех банках, нацеленных на выдачу потребительских кредитов одноразовым клиентам. Высокие проценты, навязывание страховки 18% от суммы кредита, что не соответствует информации на сайте. Да, еще и невозможность досрочного погашения в любой день по выбору клиента. Только при уведомлении банка за 30 и более дней. В банке видимо минимальная единица учетного времени - месяц. При досрочном погашении часть страховки вроде бы может быть возвращена, только -35% на покрытие расходов банка, как бы. Видимо, все через суд.

Доброго дня! 14/11/2013 примерно в 15-45 в ДО Бакунинский я внес деньги через кассу на счет 40817 (на карту Банк-в-кармане GOLD). Прошло уже 20 часов денег на счете я не вижу в Интернет-банке! Платежей совершить не могу! Учитывая что это пятница, ситуация весьма грустная. Как-то Вы совсем небрежно относитесь к своим обязательствам

Добрый день! прошу рассмотреть мое обращение и принять меры. Клиентом банка являюсь чуть больше месяца и уже столько негатива. Открыли карту БВК Gold, основную и дополнительную. 1. в отделении на Планерной меня настоятельно заставили открыть транспортную карту, якобы не клиентам банка не могут открыть дополнительную карту. Через неделю, я пришла получать дополнительную карту с просьбой все-таки закрыть транспортную, т.к. теперь я являюсь клиентом банка и могу пользоваться дополнительной картой, мне отказали. После конструктивного диалога сотрудники все-таки согласились сделать исправительные проводки, как они выразились и приняли у мня заявление на закрытие. НО мне до сих пор приходят смс о пополнении транспортной карты, которой у меня по сути уже нет... 2. распечатали договор с 2-мя пустыми страницами (якобы принтер плохо пропечатал, и ничего страшного нет) и так пойдет. 3. когда мы задали вопрос и попросили написать формулу расчета процентов в первый расчетный период, сотрудники сказали. Что в ПЕРВОМ РАСЧЕТНОМ ПЕРИОДЕ будет начислять 10 ПРОЦЕНТОВ на остаток, в тоге в этом месяце пришла небольшая сумма, я позвонила в колл-центр , мне ответили, что не 10, а 6 нам положено, но арифметически там получается вообще около 4. Почему сотрудники позволяют себе обманывать клиентов, мы, конечно, знаем поговорки на других надейся, а сам не плошай и читай договор и смотри внимательно, но есть мера же во всем, когда приходишь в банк и тебе заранее дает неправильную инфу. В следующий раз буду брать камеру или диктофон для общения с сотрудниками. Еще момент такой: мой вопрос по поводу смс информирования к дополнительной карте. Сотрудники в офисе уверяли, что как только я с дополнительной карты буду совершать операции, мне будет приходить смс. Разговаривала с 3 специалистами из колл-центра - тоже говорили, что будет. В итоге смс мне не приходят и только после официального запроса в банк по почте мне разъяснили, что смс приходят владельцу основной карты. Логика железная, т.е. я, совершая операции, не проинформирована буду о том, сколько денег списалось и поступило... очень жаль. При этом годовое обслуживание карты 3 тыс. рублей! Прошу объяснять сотрудникам, что конечно делать план продаж продуктов - здорово, но и относиться к клиентам нужно подобающе и не вводить их в заблуждение! Очень неприятно, работать с таким банком пропало все желание!

Кредиты в барке Русский Стандарт были. И платил исправно. С полгода назад был взят кредит потребительский на 300 000 рублей. Платил без просрочек все вовремя. Но, в сентябре предприятие, на котором я работал, закрылось. Всех уволили по статье Закрытие предприятия, о чем есть запись в трудовой книжке. Первое, что я сделал, это сразу пошел по банкам, где были кредиты. Их всего два и один из них Русский Стандарт. В банке г.Нижнекамск я описал ситуацию, у меня сняли скан трудовой с записью об увольнении, и сказали написать заявление в свободной форме на реструктуризацию. Закрыли карточки тут же. Оставили только две, которые я попросил не закрывать. Бумаги от банка попросил отправить мне по почте. Мне сказал менеджер банка, что нужно иметь 3 просрочки, и не позже 20 декабря прийти в банк, чтобы написать заявление. Через неделю стали поступать звонки: сначала супруге в хамском тоне было предложено пойти продать все, и оплатить, потом моим друзьям и знакомым, в таком же хамском тоне, мне лично. У моей бывшей коллеги по работе потребовали данные моей дочери. Коллеге звонили с телефона 987269**80. Сказали, что карточки реструктуризованы, но вот потреб. кредит я буду платить и ни на какие компромиссы банк не пойдет. Мотивация такая - мы вам поверили, не попросили 2НДФЛ (я кредит взял через личный кабинет в интернет банке), раз вы взяли у нас, значит, в других банках вам отказали, и вообще кредиту всего полгода, потому реструктуризации не будет. Мой супруге тоже с мобильного номера телефона девушка сказала, что оплатите один платеж, и потом банк о вас или забудет или войдет в положение. Это звонки с отделения в Казани. Из Москвы просто хамят. Когда я пояснил на все угрозы, что принял позицию банка и вынужден обратиться в суд, чтобы найти компромиссное решение, трубку бросают сразу или же начинают угрожать - пойдете в суд, признаем вас мошенником, посадим, по миру пустим. Я не понимаю, почем звонки идут с мобильных телефонов, а не с городских. И видимо, подобные разговоры сотрудников банка с клиентами не записываются, потому что после предупреждения сотрудника о том, что я буду писать разговор на диктофон, трубку бросают. В банк я сегодня же отнесу заявление со всеми номерами телефона, с которых звонили мне, моей семье и знакомым. С требованием разобраться с людьми, представляющимися сотрудниками банка Русский Стандарт. В суд я пойду в понедельник. С юристом уже говорил. Я не отказываюсь платить, но в силу потери работы не в состоянии выплачивать означенную сумму в 11 000 в месяц. Видимо, в данной ситуации компромиссное решение может предложить только суд.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2005 года. Никогда не имела просрочек по платежам и проблем в общении с сотрудниками банка. В марте 2013 года обратилась в офис банка с просьбой разъяснить мне - как поступить, если возникнут финансовые трудности, т.к. у меня назревала такая ситуация. Ответили, когда возникнет, тогда и приходите. 18.06.2013 обратилась в тот же офис. Сотрудница выдала мне фирменный бланк заявления со словами: Пишите, что хотите. Я изложила свою ситуацию и просьбу о реструктуризации, а также просила уведомить меня в письменном виде о рассмотрении моего заявления. Продолжала вносить очередные платежи в июне, июле и августе. Официального ответа не последовало. Сама узнала об отказе, позвонив в банк. В этот же промежуток времени обратилась и в другой банк, где также был взят кредит, с таким же заявлением. После однократного общения с сотрудником другого банка по телефону и предъявив необходимые документы в офисе - получила одобрение в реструктуризации. С сентября месяца не смогла вносить очередные платежи. Начались звонки сотрудников банка Русский Стандарт. Каждый раз объясняла ситуацию и просила рассмотреть возможность реструктуризации. Ответ всегда был один: Раньше надо было думать, а не когда образовалась просрочка!. Звонили ежедневно, с разных номеров, одни сотрудники сменяли других, чтобы напомнить мне о долгах, в ход пошли обвинения и угрозы, на все возражения просьба не перебивать. Особо запомнилась сотрудница отдела досудебного расследования Анна Владимировна - объявила меня мошенницей, грозилась оформить выезд группы для наложения ареста на мое имущество и передать дело коллекторам, чтобы они со мной поговорили по другому. В общем, конструктивного разговора не получалось. Сыпались СМС с угрозами, поступали звонки моим друзьям, мои соседи получили информацию о моих долгах. Вместо официальных бумаг находила записки в дверях. Последний, с кем я общалась 9 и 10 ноября - был начальник службы безопасности банка Роман Валерьевич, тел.8-911-832-54-50. Он сообщил, что поможет мне, если я внесу часть долга, то банк забудет про меня до января, а после того как я не смогла этого сделать, сменил тон разговора сообщил, что отдает дело коллекторам. Теперь вообще нет желания снимать трубку на неизвестные номера телефонов, т.к. посыпались угрозы от бравых ребят из агентства, припудренные отборной нецензурной бранью. Считаю такой формат работы некоторых сотрудников банка Русский Стандарт совершенно не эффективным и порочит репутацию всей организации в целом. Не верю, что моя ситуация неразрешима. Вынуждена обращаться за юридической помощью и в другие инстанции.

Добрый день, сегодня звонил на горячую линию, чтобы узнать о балансе на карте, столкнулся с тем, что мне это сообщили без подтверждения с моей стороны кодового слова или других идентификационных процедур. Спрашивал баланс на виртуальной карте. Мне кажется это не совсем корректно с точки зрения безопасности - получается любой человек у которого будет номер моей виртуальной карты - сможет узнать баланс. Ради эксперимента позвонил два раза и обе сотрудницы сообщили мне данные. Вопрос заключается в следующем, являются ли действия сотрудниц обоснованными или же они допустили ошибку сообщив мне баланс карты без подтверждения с моей стороны кодового слова. Если это является ошибкой - просьба довести информацию до ваших операторов и сделать соответствующие выводы. Если это общепринятая практика, то предлагаю все же ввести проверку кодовым словом и для виртуальных карт для обеспечения бОльшей безопасности сохранности денежных средств клиента. Жду ответа на отзыв, спасибо. С уважением, клиент банка.

Здравствуйте. В сентябре через интернет я заказал кредитную карту. Самую что ни на есть обычную, ни кэшбэков, ни футбольных клубов, ни полетов, но с бонусом в виде бесплатного года обслуживания в первый год. Не понимаю для кого через интернет я заполнял анкету, но по при посещении банка все это же самое с меня переспросили. Хотя в банк меня приглашали только для подтверждения личности двумя документами и фотографией на вебкамеру. Тем не менее кредитный лимит суммой 100 т.р. был утвержден и не без звонков в банк карта была получена спустя три недели после первого посещения. Первым моим удивлением были проценты за пользование кредитных средств - 42%, но вспомнив, что КУКУРУЗА имеет все 82% я успокоился, но свое недовольство таки высказал сотруднику банка. На что мне ответили, что я человек со стороны, меня банк не знает и поэтому такой высокий процент, но тут же предложили оставить заявку на новую карту с уверениями, что на ней процентная ставка будет гораздо ниже, всего лишь 36%! Такое объяснение меня несколько насторожило и я не стал заказывать новую карту. Итак прошло 2 месяца. Потребовались деньги в сумме близкой к кредитному лимиту. Какое же было мое удивление, когда воспользовавшись 50% кредитных средств, банк стал отказывать в использовании оставшихся 50! Первым делом был звонок в службу поддержки, в которой мне объяснили, что для моей карты есть лимит на кредитный лимит в размере 50% и что придя в отделение банка я могу написать заявление о снижении этого лимита или его полного снятия. Я не стал по телефону обсуждать эту нелепость, просто явился в отделение. Девушка мне мило объяснила, что это заявление пишется в свободной форме, рассматривается 2 недели и скорее всего мне откажут, а в качестве альтернативы предложила открыть новую карту, где не будет лимитов! (Как так?). На мой вопрос, откуда такие нелепые ограничения лимита на лимит опять была пропета песенка, что я человек со стороны, банк меня не знает и т.п. Понимая, что мой вопрос не решится, заказываю новую карту, с меня опять спрашивают все мои данные, опять фотография и, о, счастье! банк одобрил аж 30 т.р. кредитного лимита! Более слов не осталось, одни эмоции...

Клиентом Русского Стандарта являюсь сильно давно, больше 10 лет. Сервис всегда был средним - иногда чуть получше, иногда чуть похуже. Бывает, обижаться смысла нет. В последнее время стало, вроде, получше - реакции побыстрее, девушки подобрее. С предложениями позванивают... Позвонили вот сегодня, елы-палы, разозлили донельзя... Сижу на работе, работаю, звонок. Девушка, представляется (имя называет, я тут же, как обычно, забываю ), из Банка Русский Стандарт. Интересуется, удобно ли мне разговаривать. Ладно, не хочу девушку обижать, выхожу в коридор, говорю, что удобно. Девушка начинает быстро-быстро рассказывать мне про очередную страховку для кредитки, причем в каком-то странном немного ключе: типа, им непонятно, почему это она у меня еще не оформлена, при том, что я их такой давний клиент (?). А надо сказать, мне звоночки по поводу страховки поступали уже и раньше - показалось неудобно и невыгодно, отказывался уже. Поэтому сразу девушке сказал, что не интересно. Тут девушка переключается в режим уличной торговли и, виртуально хватая меня за руку, в манере коробейника спрашивает: Неужели даже не хотите, чтобы я Вам рассказала? . Мне бы сказать не хочу, да трубу повесить, а я опять не хотел девушку обижать. Говорю, что мне уже предлагали и я решил, что мне не нужно. И опять девушка, тараторя так, что перебить ее довольно тяжко, начинает свою песню про то, что все-таки давайте я Вам расскажу, что это страховка бесплатная от того и от этого и от ухода из жизни. Тут я не выдержал и сказал, что после ухода из жизни мне будет все равно. А чтобы долг не перешел на семью. Вспоминаю про Гражданский кодекс и принятие наследства. Девушка соглашается и продолжает ля-ля, типа, давайте рассчитаем. Говорю: хорошо, плату мне в месяц приблизительную озвучьте. Девушка называет ежемесячный процент от задолженности и я сразу понимаю, что мне это не нужно ну ни разу. Ну, дружил я раньше с математикой, свежи еще воспоминания. Сообщаю девушке, что мне не интересно (в который уже раз, со счета сбился). Нет же, опять ну все-таки давайте рассчитаем. Тихо свирепею и говорю, что уже прикинул в уме, и прошу не отвлекать от работы. А тут девушка отвечает угадайте что. Вы же сказали, что Вам удобно говорить (!), а то мы могли бы потОм перезвонить (!), давайте, мы перезвоним? (!). Ну, уж дудки... Господа, поймите, пожалуйста, что подобного рода общение вызывает почти физическое желание нагрубить или трубку элементарно грубо повесить. Парень я горячий, но с собой совладал. Поэтому решил попросить девушку еще раз представиться - должны же клиенты знать своих героев. А в ответ на эту просьбу девушка мне заметила справедливо, что она уже мне представилась в начале разговора (разумея, видимо, что если я не расслышал или успел забыть, то это мои проблемы) и продолжала дальше говорить о чем-то своем в том же духе. Бороться с желанием трубу повесить больше я не смог, каюсь. Наслушался магазинных коробейников с 90-х годов выше крыши. Поэтому так и сделал, сказав девушке напоследок, что сегодня же по факту ее звонка напишу письмо на banki.ru. Ну вот и написал. Так вот, господа, я отлично понимаю, что в тяжелые времена банкам очень нужно продавать их продукты разной степени удобства для клиентов. А банковским девушкам, предполагаю, очень нужны премиальные за проданные продукты. Но, как говорил один мой приятель, не любой же ценой. Поэтому большая просьба объяснить своим девушкам разницу между банковским бизнесом и впариванием товара на улице с хватанием прохожих за все места, до которых можно дотянуться. Да и элементарный тренинг телефонного общения провести было бы недурно, ибо клиента имеет смысл слушать - если он Вам, конечно, нужен. С уважением, Николай.

Наступило у меня время, что захотелось воспользоваться новым кредитным продуктом этого замечательного банка комплектом карт путешественника. Подал заявку через сайт. И тишина. Ни обещанного ответа в течение 15 минут по смс. Ни звонка от сотрудника в течение 1-2 дней как обещано на сайте. Подождал я недельку и решил позвонить сам. Девочка долго пытала меня моими идентификационными данными. Взяла паузу и... Обратитесь в банк с паспортом и документом. А как же решение по комплекту карт? У вас отказ. Глупо было уточнять, почему со мной сразу не связались. Да и отказ странный. Учитывая идеальную КИ и выплаченный кредит в этом банке. Но пусть это останется на совести банка. А другим клиентам задуматься стоит ли связываться с данным банком. Где так силен маркетинговый отдел и такая слабая связь с клиентом. ЗЫ. Прошу не считать данный отзыв отзывом человека, которому отказал банк. Для меня выбор именно рсб выпал на ближайшее место офиса к дому. И позитивный опыт общения с банком в прошлом. По необходимости могу передать необходимые данные сотруднику банка.

Опять меня удручила работа банкоматов РС. Второй раз сталкиваюсь с их сюрпризами. На этот раз бездушная железяка взяв у меня 2 т.р. (1 + 500 +5*100) показала, что денег было 1900 и на этом предложила разойтись, вернув 1900. Теперь из-за 100 р. придется тащиться в отделение, писать заявление на возврат. Одним словом - печалька.

Здравствуйте, ситуация такая, супруга брала кредит, в виде кредитной карты. Пользовалась долгое время, но сейчас ушла в декрет, т.к. последнее место работы было неофициальное, декретные нам платит государство, т.к. я официально тоже нигде не работаю. С деньгами бывало по разному, обычно они были, но так уж случилось, что последние пару месяцев, денег не хватает, и мы уже 2ой месяц не можем заплатить за кредит. Приходили в банк, говорили про ситуацию, можно ли как-то заморозить на срок декрета кредит, т.к. нам сложно платить за него, на что не получили однозначного ответа, и мы решили, что будем пытаться платить хоть как ни будь. В общем, все бы ничего, но после первого месяца просрочки, начались звонки с телефонов типа +7351245**25, последний раз представился Дмитрий Владимирович Сергеев, Начальник департамента по взысканию долгов. Супруга объясняла ситуацию, что сейчас нет возможности заплатить, как только деньги появятся, мы сразу заплатим. Первое время они называли сроки, но у нас на тот момент не было денег, все равно. Потом пошли угрозы. Мы не отказывались платить, и даже определили, когда мы можем оплатить данную сумму - 18.11.2013. Но их это не устроило, они просили погасить немедленно, иначе они передадут договор третьим лицам, и те уже будут разговаривать по-другому, 90-тые вернулись. Тыкали договором, из которого сами не знают ни одного пункта, угрожали нам и всем родственникам, что будут проблемы, знакомым звонили на работу и просили их уволить, хотя они отношения к нам никакого не имеют. Я понимаю, что действия не законны, и заявление в полицию и дальше во все инстанции писать нужно. И нужно каждому писать заявления, кто с этим сталкивается, мы все-таки живем в правовом государстве, а права должны защищать правоохранительные органы. Завтра пойдем разбираться в банк, т.к. началось откровенное хамство и угрозы, и после уже в полицию. Не поможет к знакомым адвокатам...

Оплатил 08.11.13 с Почтовой карты мастеркард авиа билеты в интернет-магазине на сайте www.lufthansa.com. Оплата прошла успешно, подтверждение о совершенной покупке поступило, мне на электронку + ко всему звонил в компанию Lufthansa, чтобы на 100% быть уверенным в совершенной покупке. 12.11.2013 решил зайти в интернет банк посмотреть баланс карты и пришёл в ужас - 33548 с копейками, сразу же стал звонить в Call-центр... Тут и начинается самое интересное: Мой звонок попал на Ал-ева Кирилла, я задал ему все интересующие меня вопросы по данной ситуации, он меня уверил, что ничего страшного, просто Lufthansa ещё не подтвердила платеж! Ладно, Ок, но почему мой положительный баланс резко превратился в отрицательный? Тут он меня опять уверил Ввел в заблуждение,что не переживайте, это не минус, а просто эта сумма 33548 заблокирована, до подтверждения Lufthansa оплаты, так что свободно пользуйтесь своей картой! Я не однократно переспросил Ал-ева Кирилла, могу ли я пользоваться картой? Могу ли я класть деньги на карту? Не спишутся ли деньги, которые я полужу в счет какой-то не понятной задолженности? Ал-ев Кирилл очередной раз подтвердил: пользуйтесь картой в полной мере, никаких списаний не будет На следующий день 13.11.2013 я пришёл в отделение банка Русский Стандарт и через терминал положил на счет той же карты 25 000 рублей. Далее смотрю свой баланс - 7798.94 Огромное спасибо Ал-еву Кириллу за то, что он ввел меня в заблуждение! И как только таких людей на работу берут? 10 раз спросил у него одну и туже информацию, специально спросил фамилию и имя, т.к. не первый раз сталкиваюсь в Русском Стандарте с некомпетентными сотрудниками! Как в следующий раз я могу быть уверен, что сотрудник Call-центра мне дает достоверную информацию? В общем, потом опять звонки в Call-центр, толком никто не может объяснить, где мои деньги? Раз 7 позвонил сегодня! А в ответ: ждите, ждите... Понял, что в Call-центре мне никто не поможет, пошёл в отделение банка Русский Стандарт по адресу г. Самара проспект Ленина 1. Объяснил им ситуацию, они предложили написать заявление! Написал, правда, сколько мне теперь ждать? В общем, сервис - 0, никто не хочет помочь в ускорении процедуры возврата денег! Ждите... Ждите... Их не интересует, что данная сумма мне нужна была сегодня! Сколько времени и сил было сегодня потрачено и сколь ещё придется! Из-за не компетентных сотрудников я не смог вовремя перечислить деньги за определенные услуги! Кто возместит ущерб?! Конечно же никто! Безразличие и не уважение клиентов просто ужасает!

Оформили транспортную карту 12 мая, положили на нее 1000 рублей, пользовались редко. Решили закрыть, поскольку такое же предложение без кредитных условий в московском метро. Тут началось самое интересное. При обращении в банк 27 июня с просьбой закрыть карту сказали написать заявление о закрытии. Остаток на карте (около 900 руб.) дали спокойно снять, и сказали, что больше мы банку ничего не должны. 12 августа, когда мы вносили очередную сумму (50 тыс.) на открытый в том же отделении депозит, сотрудник банка как-то невзначай сказал, что у нас задолженность около 100 руб. по кредитной карте и висит она уже больше месяца, и что просрочка уже занесена в кредитную историю. На вопрос, как так получилось, сказали, что заявление мы писали на проверку, которое предшествует закрытию, а потраченная за месяц сумма списывается не сразу, а только в конце месяца, поэтому на карте на момент написания заявления был остаток на начало месяца, который нам любезно разрешили снять. Результаты проверки нам никто не сообщил, о задолженности не поступало никаких звонков, на месте сотрудниками не предлагалось никакого способа решения этого недоразумения. В банке решили сразу испортить кредитную историю. При том, что даже технически у банка была возможность (оговоренная в кредитном договоре на транспортную карту) снять сумму задолженности с открытого в нем депозита, на котором на момент образования долга была несравнимо большая сумма.

Ситуация проще некуда: вклад на 360 дней, открытый 10.11.12, дата окончания вклада - 05.11.2013. В соответствии с договором банковского вклада днем возврата вклада считается день окончания срока вклада. Но это ничего не значит для банка. Придя забирать свой вклад или его часть (если до этого вы не заказывали нужную сумму) в день его окончания, вам говорят, что вклад еще не закончился, что для того, чтобы выплатить средства по вкладу его надо закрыть. Что же происходит с моим зависшим вкладом? А вот что: банк начисляет проценты и перечисляет сумму вклада на карточный счет только в самом конце этого дня, чтобы вы, уважаемый вкладчик, могли воспользоваться своими деньгами только на следующий день. Надо ли говорить, что ни один из тех банков, услугами, которых я пользовался когда-либо в своей жизни (а это банков 20) такие вещи в такой явной форме не допускали. Претензий к операционистам банка у меня нет, они работают в той концепции, которую задает руководство и собственник банка. Конечно, кто-то скажет, что это ерунда, что 1 день, на небольшой сумме это копейки, спорить не буду, все зависит, в конце концов, от суммы. Дело не в этом, а в неуважении к своим клиентам и нарушении договора вклада. Да и просто неприятно иметь дело с таким банком. Пишу для того, чтобы клиенты знали о таких стандартах, принятых в этом банке и делали свои выводы.

Вчера получал заказанную через сайт карту РС Классик Online в отделении РСБ на Каланчевской 17, стр.1. Первым документом, который мне выдали, молча, на подпись было Заявление на подключение к программе коллективного страхования.... После того, как я отказался его подписывать менеджер по работе с физ.лицами сказала, что без страховки программа не дает ей сохранить анкету. Позвонил на горячую линию, там, естественно, мне 5 раз сказали, что это добровольно. Менеджер отправила заявку зам.директора отделения, та сначала тоже не могла сохранить, но через 10 минут смогла. Раз уж пришел в отделение, решил закинуть денег на почтовую карту, попросил девушку сделать приходник и пополнить через кассу, т.к. сумма была немаленькая. Уточнил срок поступления денег на карту, получил ответ - моментально. Так вот это моментально длится уже почти сутки. Сегодня утром операция появилась в интернет-банке, баланс карты же не увеличился до сих пор. П.С. пока писал отзыв, наконец-то баланс увеличился. Итого моментально это ровно 24 часа.

Добрый день! Месяц назад ко мне приезжали сотрудники банка с угрозами. Я звонила в Московский офис банка, в Роспотребнадзор, чтобы разобрались. По поводу банка не знаю, разбирались со своими крутыми сотрудниками или нет, но с Роспотребнадзора пришло письмо с рассмотрением моего дела начальником МВД Красноярского края. Месяц после неправомерных действий сотрудников банка была тишина, но сегодня снова пока меня не было дома, приезжал такой сотрудник, оставил листок в двери. Заметьте, не в конверте запечатанном! А это уже разглашение банком информации о моём кредите! Это первое, а второе - сотрудники банка не вправе приезжать домой! Я снова обращусь в Роспотребнадзор, а если сотрудники заявятся ко мне домой снова, я вызову полицию!

Сегодня 12 ноября 2013 года примерно в 11.30 я зашёл в операционный офис номер 1 Банка Русский Стандарт в г.Саратове проспект Строителей 30. В коридоре банка стоит примерно человек 15-20 возле двух работающих банкоматов, хотя в филиале 8 банкоматов из них 4 только принимают деньги, 2 только выдают и 2 принимают и выдают. И что самое интересное, те самые 4 банкомата, которые работают на приём средств, - не работают, от того и такая очередь, и мне, как и многим другим клиентам, пришлось стоять ждать примерно 40 минут своей очереди, что бы пополнить почтовую карту. На вопрос к менеджеру, почему не работают остальные банкоматы, мне отвели, что идёт инкассация, хотя ни возле филиала, ни в самом филиале, инкассатор не был. Странный был ответ. На слова, что я буду жаловаться, менеджер мне пояснил, куда хотите туда и жалуйтесь, нам всё равно. У меня вопрос к представителю банка, до каких пор клиенты будут терять своё время, что бы оплатить или внести средства на счёт, почему не сделать в данном филиале операционную кассы на случай таких проблем с банкоматами, ведь этот филиал обслуживает весь Ленинский район Саратова. И ещё сколько будет продолжаться издевательство над людьми с 5 тысячными купюрами - уже месяц банкоматы не принимают их, что самое интересное они их выдают. Когда будет наведён порядок?

Уже давно являюсь клиентом данного банка, пользуясь комплектом карт trave. И вот, в один прекрасный день банк РС предложил оформить кредитную карту AmEx с бесплатным годовым обслуживанием на весь действия. Я согласился, и 7 ноября пришел в отделение на пр-т Науки, 41. В этот день оформили все бумаги. Позднее мне позвонил менеджер банка, сообщил, что запрос подтвержден и пригласил в отделение за получением карты. 8 ноября я пришел в отделение банка, где мне заявили, что на карту распространяется обязательная страховая программа, которая активируется после первой покупки и ежемесячно списывает по 400р. Отказаться от нее нельзя, но можно переоформить договор страхования в виде разового взноса 2000р, который охватывает весь период действия карты. Я слышал о программах страхования в случаях краж, незаконных списаний средств, страховок покупок и тп. После уточняющих вопросов я уверился, что это и есть та самая страховка, и подписал договор, не особо вчитываясь. А через пару дней обнаружил, что подписал договор о страховании квартиры сроком на 12 месяцев (которая, к слову, уже застрахована)… Можно ли как-то расторгнуть договор, и получить свои деньги обратно? Очень жаль, что так все обернулось. А ранее у меня практически не было нареканий к данному банку. Будет мне уроком на будущее.

Являюсь владельцем карты Банк в кармане Голд с привязанным к ней Накопительным счетом. На Накопительном счете некоторое время находилась достаточно крупная сумма денег, на которую начислялись 10 процентов, Заявленные банком. Начисленный за август процент не соответствовал заявленному банком проценту 10, более того, он не соответствовал процентным показателям, до которого банк в одностороннем порядке снизил ставку по накопительному счету. Разбирательства по телефону не привели к удовлетворительному результату, сотрудник call-центра неоднократно пересчитывала проценты и говорила, что все в порядке и начисление соответствует новым условиям, пока совместный пересчет не позволил ей увидеть существенную ошибку в начислении процента. Сотрудник банка признала ошибку в расчете и порекомендовала написать заявление в отделении банка. 16.09.2013 в офисе Нагатинский на Ул. Нагатинская д.1 было зарегистрировано мое заявление номер 7713-окп/29519. По состоянию на 12.11.2013 заявление банком не рассмотрено, задолженность банка по вкладу не перечислена на счет. На мои регулярные звонки сотрудники банка реагируют предсказуемой рекомендацией подождать. В связи с таким отношением банка к клиенту, а так же упущенной выгодой, деньги с накопительного счета я принял решение вывести. Не начисление заявленного и пусть даже сниженного в уведомительном порядке процента по вкладу считаю действием имеющем в своем составе признаки мошенничества, не желание оказывать достойную клиентскую поддержку считаю фактором, подтверждающим мои предположения. О сотрудничестве с банком сожалею.

Вот нельзя просто так взять, и закрыть! Акт 1. Закрытие депозита. Сам процесс, даже через интернет, не быстрый. Сутки - двое деньги медленно идут с депозита на текущий счет. Акт 2. Заявка на получение денежных средств. Занимает 15 минут по телефону, требуется сообщить много данных, в том числе о вкладах и прочее. Заказать просто так сумму нельзя. Всё отдельно, по каждому депозиту. Акт 3. Получение. В отделении на Осеннем лишь один кассир. Она же менеджер, она же консультант. К ней, конечно же, очередь. Акт 4. Получение. Нельзя вот просто так взять, и получить деньги с закрытого вклада! Да, это касса, но деньги снимаются по КАРТЕ. Лимит 100 тыс. в день. Решение найдено, нужно открыть еще одну карточку, а к ней накопительный счет. С него снимать можно. Облегчение? Нет! Акт 5. Деньги на накопительный счет идут 30(!) минут. И еще. Касса открытая. Опенспейс, да. Итого - полтора часа, украденных из моей жизни. И около двух суток, когда уже и депозита нет, и денег нет.

Доброе время суток! У меня возникли неприятности с банком Русский Стандарт брали кредит, произошла просрочка. Дело отдали коллекторскому агентству. Деньги мы нашли и оплатили 12.10.2013 года через банкомат Русский стандарт, ПО СОВЕТУ СОТРУДНИКА Русский стандарт. В коллекторском бюро сказали, что деньги ушли на старый номер договора. И посоветовали написать заявление на перевод по правильным реквизитам. Заявление было написано в тот же день (12.10.2013 года). Сотрудники банка сказали, что заявление будет рассмотрено в течении двух дней. Рассмотрели заявление только 05.11.2013 и перевод был сделан этого числа СО СЛОВ БАНКА. Но в коллекторское агентство денежных средств до сегодняшнего дня не увидели (11.11.2013). Попросила у Банка Русский стандарт предоставить мне Платежное поручение, но по каким-то причинам они отказываются мне его предоставлять. Подскажите как повлиять на банк, чтоб в кратчайшее время платеж прошел. Так как это дело тянется уже более месяца.

Добрый вечер! Брал кредитную карту в банке Русский стандарт, пропустил пару платежей. Сейчас начал гасить просроченный долг, но частями. Стараюсь как можно быстрее! Сотрудница банка звонит по нескольку раз в день с разных непонятных номеров! Т.к. я работаю, не всегда могу ответить на звонок, но все же до пропущенного мною звонка я разговаривал с сотрудницей, и объяснял, что обязательно погашу задолженность! Но после кучи звонков мне, сотрудницы или она ,,Одна,, продолжают звонить, но уже родителям! Рассказывают небылицы и угрожают, что придут домой, а если не пустят, то выбьют двери! ХАМЯТ и даже выслушивать не желают. В конечном итоге бросают трубку! Я не уклоняюсь от оплаты, не скрываюсь от банка! Что толку от звонков? Денег у меня в кармане от них не прибавится! Банк должен предупреждать совсем не так...

Имею Почтовую карту банка Русский стандарт. Сегодня (!) узнал об изменениях тарифов на снятие наличных через банкоматы сторонних организаций. Никакого уведомления не получал! Ситуация полностью совпадает с отзывом http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5651487&PAGEN_2=2&SIZEN_2=10#browse. Узнал, кстати, от коллеги (ему пришло СМС уведомление). Получается банк выборочно уведомляет своих клиентов? Куда написать жалобу? Захожу в личный кабинет часто. Никакой информации об изменениях тарифов там не было! Также, не вижу реальных списаний ни в последних операциях, ни в выписке по счету. Сегодня 11 НОЯБРЯ 2013! В личном кабинете последняя выписка до сих пор датируется 11 октября 2013! (хотя, в шапке указана дата последней выписки 11 ноября 2013 года). Я даже не могу увидеть сколько раз с меня взималась комиссия за снятие средств без моего ведома! Может ли сотрудник банка помочь разрешить мою проблему или мне сразу же незамедлительно подавать иск в суд? С уважением.

Получила от банка карту Mastercard Аэрофлот Gold 5334***6866. По спецпредложению до 31.12.2013г. действуют следующие условия по карте: — 1,5 мили за каждые 30 рублей, потраченные на оплату повседневных покупок и услуг по карте — 3 мили за каждые 30 рублей, потраченные на оплату покупок и услуг по карте в авиакомпании Аэрофлот — Дополнительно 7 000 миль при достижении суммы покупок 200 000 рублей в течение установленного трехмесячного периода. В расчетный период с 10.10.2013 по 09.11.2013 мной потрачено 244 203,47 руб., из них: покупка билетов в Аэрофлоте - 65 790 руб. Таким образом, по моим расчетам мне должно быть начислено: 22 499 миль Аэрофлота (8920 миль за простые покупки + 6579 миль за покупки в Аэрофлоте + 7000 миль за достижение суммы 200 000 рублей). И что я вижу в выписке и в интернет-банке начислено за период с 10.10.13 по 09.11.13 - 0 (ноль) миль Аэрофлота. При звонке на горячую линию банка - утверждают, что мили должен начислить Аэрофлот, при звонке на горячую линию Аэрофлота - говорят, что мили начисляет банк. А по опыту я знаю, что сначала мили приходят из выписок по банку (всегда в Сбере, и в прошлом месяце в БРС), а уж потом через несколько дней они отображаются в Аэрофлоте. Читаем Ваши Правила расчета и учета Миль Аэрофлот: Настоящие Правила расчета и учета Миль Аэрофлот являются составной и неотъемлемой частью Дополнительных условий предоставления и обслуживания Карт Аэрофлот и определяют порядок расчета и учета Миль Аэрофлот, в том числе Приветственных миль Аэрофлот. 1. Правила расчета Миль Аэрофлот. 1.1. В случае совершения Участником Программы либо Держателем Дополнительной карты Аэрофлот Учетной Расходной операции, Банк в день ее отражения на Счете осуществляет расчет Миль Аэрофлот в отношении такой Учетной Расходной операции в соотношении.... Так что не надо сваливать вину на Аэрофлот! Выполните надлежащим образом заявленные вами условия использования карт Аэрофлот! Требую начислить мне положенные мили Аэрофлот! P.S. Пишу в народном рейтинге, потому что по телефону меня все время незаконно отфутболивают к Аэрофлоту.

Я являюсь давним клиентом банка Русский Стандарт. На моих счетах в данном банке находятся не малые суммы для счетов физического лица, кроме этого являюсь держателем дебетовой карты банк в кармане GOLD, которую мне в свое время выдавали как ценному клиенту банка Русский Стандарт... именно выдавали, а я не заказывал, в то время, когда карты GOLD, нельзя было заказать, а их выдавали решением банка, избранным клиентам. Вчера, 10.11.13, я зашел в магазин М-Видио в г. Нвороссийск, расположенный в ТЦ Красная площадь, со своими близкими и увидели телевизор, который мы давно хотели, так же не могло нас не порадовать и то, что фирма Samsung, а так же сам магазин М-Видио до 9.12 сделали значительную скидку на данный телевизор и предоставили кредитный продукт на приобретение 0-0-24. Обсудив с семьей, нами было принято решение воспользоваться данным продуктом для приобретения. Так же мы обрадовались увидев в числе банков представляющих кредит банк Русский Стандарт, клиентом которого я являюсь и имею безупречную кредитную историю, тем более подкрепленную моими вкладами и счетами в данном банке. Но каково же было мое удивление, когда девушка представлявшая банк Русский стандарт, получила ответ на запрос о предоставлении мне кредита. В кредите мне не отказали, выставили обязательным условием СТРАХОВАНИЕ... при этом сумма страхования, была равна 12 000 рублям, что примерно 15 процентов от суммы кредита! Господа работники банка Русского стандарт... мне становится не понятным - вы так не дорожите порядочными клиентами или просто их не уважаете?! По сути данное безапелляционное условие является по меньшей мере не законным, так как на лицо навязывание сторонних услуг, и в моем случае, как для добросовестного клиента, я считаю это просто оскорбительным... Я молчал, когда в одностороннем порядке, вы меняли условия по картам, которые вы же сами и дарили... так сказать отобрали часть подарка. Но так явно выразить свое недоверие к клиенту имеющего со своей стороны отличную и порядочную историю отношений с вашим банком и доверяющим вам хранение своих средств, при этом повторюсь для физ. лица не малых... Как же мне теперь доверять вам?! В общем и целом мы я и моя семья были крайне удивлены и расстроены данным отношением, настроение было испорчено, на столько, что я даже не стал обращаться в другой банк, а просто отказался от покупки... Что ж, спасибо господа за ваше отношение к клиентам, будем теперь делать свои выводы о дальнейшем сотрудничестве с вами... мы.

9 ноября 2013 года оформлял кредит в отделении Лиговский проспект в Санкт-Петербурге. Заранее предупредил сотрудницу банка Кристину, что мне не нужно оформлять никаких страховых программ, которые сотрудники данного банка так любят навязывать. Обещала, что не будет никакой страховки. Какого же было мое удивление, когда сегодня в интернет банке увидел сумму моего кредита, за минусом 10 000 рублей. Как сказали мне в службе поддержки это страховой взнос по программе Первая помощь. Объясните мне, на каком основании мне была подключена эта услуга, если я не подписывал никаких документов, у меня на руках даже договора страхования нет. Сотрудники банка подделали мою подпись и все оформили за меня? Даже страшно подумать, что еще они там могли оформить от моего имени. Полное беззаконие и бардак! К тому же сегодня, взяв в руки копию моего договора с банком, подписанную вчера в середине этой пачки бумаг обнаружил забавную бумажку-заявление на подключение годовой подписки от бюро кредитных историй стоимостью 1400 рублей. Естественно, так как все бумаги, которые я вчера подписывал - я читал, это заявление было не подписано, я его даже в отделении не видел. Как же я был удивлен, когда спустя пару часов мне на эл. почту и по смс пришла информация о подключении этой подписки. Хочу спросить сотрудников банка, вы вообще знаете хоть что-то о законодательстве, о том, что такое подделка подписей и что я подам на вас в суд? В связи со всем выше сказанным я требую вернуть мне незаконно списанные средства и отключить мне от страховки Первая помощь и от подписки бюро кредитных историй.