АО Банк Русский Стандарт

Сегодня пришло на эл.почту сообщение, что ставки по карте Банк в Кармане Золотая снижаются с 10% до 6 %. Нужно, видите ли, совершать расходные операции на сумму не менее 30 тыс. в месяц и остаток на карте держать не менее, чем 30 тыс.рублей. Что за чушь выдумали, не понимаю? Мне не выгодно теперь держать деньги на карте, а лежит порядка 400 тыс.рублей. Так, на всякий случай. И вклады у них с низкими процентами тоже. Буду теперь карту обнулять, снимать все деньги и открывать депозит в другом банке. Так что, прощай, Русский Стандарт!

Товарищи. Общение с банком началось очень хорошо. Менеджеры сделали карту Банк в кармане за 10 минут. После непродолжительного беспроблемного использования решил совершить покупку в небезызвестном зарубежном интернет-аукционе через систему PayPal. После нескольких неудачных попыток, я решил попытаться оплатить покупку виртуальной картой (сделать её можно за несколько кликов в интернет-банке). Несколько попыток, опять неудача. После я решил связаться с поддержкой по телефону горячей линии (указан на карте). Более получаса пообщавшись со специалистом по интернет-банкингу, который ничем не смог мне помочь. Озадачившись таким положением дел (деньги на карте вроде бы и есть, но не расплатиться ими, не (!) перевести их с карты куда-либо вы не можете). Пришел в один из офисов банка, вместе с менеджером составили заявление о переводе денежных средств с виртуальной карты на основную. В тот-же день меня оповестили СМС сообщением о том что мое заявление зарегистрировано. Хорошо работают, Скоро все уладят - подумал я. По прошествии 16 дней и полного бездействия я 2-й раз направился в отделение, где менеджеры меня убеждали что ваше заявление на рассмотрении, что-то смотрели, выясняли, уговаривали подождать еще немного. По прошествии 29 дней и полного бездействия я в 3й направился в отделение, где меня проинформировали о том, что: Мы не знаем что делать, Звоните, Можем еще одно заявление составить. День 31. Уважаемый Банк Русский Стандарт, неужели для вас операция перевода денежных средств с карты на карту в пределах вашего- же банка является на столько-же непреодолимо невыполнимой, насколько и компетентность менеджеров по работе с клиентами оставляет желать лучшего. Ожидаю скорейшего решения проблемы. Спасибо.

Добрый день. Сегодня 21 августа 2013 года в 16:29 по Омскому времени произошел телефонный разговор (номера сотовых телефонов: 8-913-914-6978, 8-913-914-7511) с сотрудником Русского Стандарта следующего характера: позвонив не представились пофамильно, мужчина сказал, что является сотрудником службы безопасности банка Русский Стандарт. Сказал, что звонит по поводу кредитных продуктов взятых мною, на что я ответила, что я уже общалась с другими сотрудниками по данной теме, на что был дан ответ в грубой форме и посыпались оскорбления – Ты что там чявкаешь, хватит жрать свинья, ты свинья что ли? А я говорю ты свинья, после данных высказываний я потеряла дар речи, но справившись с собой задала вопрос, почему вы так со мной общаетесь, откуда такая реакция и агрессия, вы кто такой, что бы так разговаривать и какое право вы имеете так себя вести? Ответ: Да я твой хозяин, называй меня так. Я начала настаивать, что не буду дальше его слушать, так как это был монолог, пока он не представится, на что он представился моей фамилией и моим отчеством, как-будто со мной общается полный тезка моего отца. У меня в этом месяце имеется просрочка по кредитной карте, в связи с тем, что платеж не прошел/не был зачислен на счет банка, о чем я уже общалась сотрудникам банка и разбираюсь, куда делись деньги, т.к. платила через другую организацию, о чем было уже сообщено в банк ранее. На что этот сотрудник ответил: Ищи деньги, либо покупай веревку и вешайся, видимо это связано с тем, что застрахована и в случае моего суицида банку вернется все с излишком. Я сказала, что у меня имеются все чеки об оплате, есть доказательства, на что он ответил засунь их себе в …. (не буду опускаться до этого типа и писать матерные выражения). После этого он кинул трубку, видимо закончив свой разговор со мной. Я перезвонила на этот же номер 8-913-914-6978 с которого звонили и попала в отделение банка, но уже на другого сотрудника и попросила пригласить к трубке того работника, который только что звонил, на что ответили, что нет такой возможности и в тот же момент по второй линии поступил звонок с другого номера 8-913-914-7511 – это оказался тот сотрудник, который звонил в первый раз. Взяв трубку начал говорить не дав даже раскрыть рта, что не оставит меня в покое, что я малолетка, решившая кинуть их банк, что никогда не смогу с ними рассчитаться, что сейчас смотрит мои фото и комментируя мою внешность сказал, что я стала выглядеть хуже, что они с коллективом смотрят по фото на меня и смеются надо мной, моей внешностью, моими словами, стал угрожать, что доведет мою родную мать (стал угрожать родственникам), что я, якобы, буду стоять перед ним на коленях и умолять его, стал угрожать, что пожалею о том, что связалась с этим банком… После этого я просто не выдержала и положила трубку не в силах слушать этого работника и его угрозы. Морально меня просто унизили. После этого разговора мне стало плохо, выслушивать унижения, угрозы мне и моей семье я не в силах и просто так этого оставлять не собираюсь. После этого я рассказала всю историю своему молодому человеку, он звонил на эти номера, но трубки никто не берет. Позвонила на горячую линию банка, на что ответили обращаться в отделение банка и писать жалобу, либо обращаться в полицию и писать заявление туда. До полиции дело не дошло, но при обращении в суд могут быть подняты все телефонные разговоры с угрозами этого неадекватного сотрудника, я понимаю, что разговоры в банке тоже пишутся, но вряд ли будут предоставлены мне. Я очень прошу разобраться с данным вопросом и с тем сотрудником, надеюсь, что данное обращение будет принято во внимание и не будет пропущено мимо ушей.

К моему большому сожалению, приходится оставлять негативный отзыв. Я и члены моей семи уже достаточно долгое время пользовались услугами данного Банка, и когда у многих банков вышло новый продукт - транспортная карта, мы не раздумывали услугами какого банка воспользоваться. Как и многие другие клиенты Банка, я стала замечать СУЩЕСТВЕННОЕ увеличение размера денежных средств, списываемых за услуги Метрополитена, и после обращения к сотрудникам Банка узнала об изменении тарифов по данной карте. Карту принципиально закрыла. И закрою все остальные счета, как только это будет возможно. Я прекрасно знаю о том, что тарифы поменял Метрополитен и Банк тут не причем, и занимаемую Банком позицию я тоже уже слышала от сотрудников и читала здесь http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5041747&PAGEN_5=2&SIZEN_5=10#browse. НО больше всего поразило, что в то время как Банк не скупится рассылать смс-оповещения о новых вкладах, акциях и прочую рекламу, сообщить своим многочисленным клиентам ЗНАЧИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ об изменении тарифов не удосужился. И дело не в том обязан или не обязан это был сделать Банк, а в отношении к своим клиентам. Учитывая, что транспортная карта выпускалась специально для осуществления поездок общественным транспортом, и лично я (как думаю многие другие) оформляла карту в связи с выгодными условиями данного продукта, что рекламировалось Банком на каждом шагу, считаю, что Банк все же ОБЯЗАН был уведомить своих клиентов об изменении этих условий и тарифов! Как поступил Банк видимо показатель его новой политики плевать на клиентов. Очень жаль.

Оплачивал 28.07.2013 через терминал банка Русский стандарт, который находится в салоне Евросеть гипермаркета Ашан по адресу Москва, МО, Мытищинский район, Сгоннтковский с.о., вблизи п.Вешки, 84-1 км МКАД мобильную связь для своего отца, у меня было 2 купюры 50 и 100 рублей, вкладывал я их в купюроприёмник в той же последовательности. Терминал купюру в 100 рублей не посчитал. Менеджер в салоне посоветовал позвонить в службу поддержки по телефону (495) 777-77-10 для составления инцидента по данной проблеме. Оператор зафиксировала номер инцидента № 10453957 и обещали решить вопрос в течение 14 рабочих дней (т. е. до 15.08.2013). Прошло уже 18 рабочих дней а воз и ныне там. Служба поддержки постоянно кормит меня завтраками, обещают повысить приоритет заявки на срочную, говорят, что поставили, но на самом деле при следующем звонке другой оператор обещает то же самое и говорит, что приоритет у меня стоял обычный и опять ставит высокий. Т. е. я так понимаю, что это все отговорки. Получается отношение к клиентам наплевательское как банка Русский стандарт так и их службой поддержкой. Верните мне мои 100 рублей. Чек № 624617 терминал 2012208 дата и время транзакции 28.07.2013 17:10:50 оплата услуг МТС.

Уважаемые господа, Большое разочарование вызвало недавнее одностороннее изменение тарифов Банк в Кармане Platinum. Теперь максимальный процент, начисляемый на остаток на счете, 10%, и он равен максимальному проценту по карте Банк в Кармане Gold. Но! Карта Platinum стоила 10,000 рублей, а карта Gold лишь 3,000. Получается, что 7,000 разницы заплатил зря. Остальные различия между картами незначительны и абсолютно не стоят разницы 7,000 рублей. Теперь думаю, что делать на следующий год. Возможно, придется закрыть карту. Павел.

Я считаю, что это просто свинство: В марте оформил карту Банк в Кармане Platinum - обещали 12%, а уже в мае благополучно понизили ставку до 11% и при этом без зазрения совести списали 10 000 р. за пользование картой. А сейчас читаю уже 10% И ВСЕ ПО ТИХОМУ - ЗАЧЕМ КЛИЕНТА ИНФОРМИРОВАТЬ - ВСЁ ВЕДЬ ПО ЗАКОНУ - БАНК ИМЕЕТ ПРАВО!

11.04.2013 года у меня закончился вклад сказочный процент и сотрудник банка Ш-ков Алексей принял заявление о переводе всей суммы на вклад весенний процент. Сумма должна была быть переведена на следующий день, но по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ деньги остались лежать без процента на депозитной карте, а договора закрылись. Об этом никто не сообщил, а это выяснилось только 18.08.2013, когда я пришла взять выписку. Сотрудник сказал, что это случается и компенсировать никто ничего не будет. Ответственность за технический сбой несет ВКЛАДЧИК, а банк дает лишь отписки, типа, сами должны все контролировать. У меня пропало доверие к этому банку и считаю, что они портят свою репутацию и рейтинг таким отношением. Я планировала пополнять сделанный на 1,5 года вклад, теперь же ищу более надежный банк, чего и Вам советую.

Конечно, подписывая договоры, в которых содержаться пункты вроде банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия и тарифы (п. 2.7 условий по БВК Gold/Platinum), да ещё и когда вместо реального уведомления за 10 дней (всё тот же п. 2.7), предлагать тупо размещение новых редакций на стенде банка или на сайте (п. 2.9 оттуда же), нужно понимать, что это может закончиться как угодно. Но после двух лет использования обычного БВК, к банку было доверие, несмотря на многочисленные негативные мнения о банке Русский стандарт. Пока что это закончилось только двумя за три месяца использования карты снижениями процентов по накопительному счёту (в сумме - на 3%) и однократному (но это только пока, судя по тенденции) снижению начислений на остаток. Таким образом, трактуя понятие уведомление и пользуясь своим правом изменять тарифы любым образом, лишь бы они не противоречили законам РФ, при должной сноровке банковских юристов, клиенты банка могут банку уже и должны оказаться. В итоге, я имею кусок пластика, типа Gold, за который я заплатил 3000 руб., на котором даже нет чипа, и условия по которому ухудшаются раз в полтора месяца.

Центральный Банк Российской Федерации инструкция от 14 сентября 2006 г. n 28-и об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам) В случае если заявление клиента о закрытии банковского счета, счета по вкладу (депозиту) содержит указание на определенную дату закрытия банковского счета, счета по вкладу (депозиту), запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за такой датой, но не ранее дня получения банком заявления клиента о закрытии банковского счета, счета по вкладу (депозиту). Банк обязан располагать документальным подтверждением получения заявления клиента о закрытии банковского счета, счета по вкладу (депозиту), способы фиксирования которого определяются банком в банковских правилах и (или) договоре. В калл-центре совсем сидят не обученные люди, которые только как по стандартам отвечать не могут и, кажется, для себя да же самообразованием не занимаются. По моему заявлению о расторжение которое написал 13 августа 2013 года так и не каких решений. Хотя в Вашем заявление в конце написано. Прошу Банк закрыть счёт, открытый мне в рамках Договора, в день, следующий за днём осуществления одного из действий, предусмотренных пунктами 1-3 настоящего заявления. На счету уже больше года нет денег, на что целый год приходят нулевые выписки! Да интересно, в налоговую в течение 7 дней отправили сообщение об закрытие счёта?

6 лет пользуюсь картами Русский Стандарт, даже периодически звонили и предлагали новые интересные карты. У меня было 2 карты: Американ экспресс зеленая, и на ней была подключена услуга по накоплению баллов membership. Стоимость услуги чуть более 700 рублей в год, само обслуживание карты 1500 рублей в год. 29 апреля 2013, я решил закрыть эту карту и перейти на Американ Экспресс Blue, пишу заявление о расторжении договора. При этом с 13 марта у меня по карте никаких долгов. Меня предупреждают, что счет закрывается 2 месяца. 29 мая приходит счет выписка по ней у меня на карте 4 рубля. Потом непонятно как по закрытой карте в период с 30 мая по 29 июня проходит оплата на услугу по мембершип чуть более 700 рублей на будущий год, меня об этом никто не предупреждает естественно. Ни звонков, ни писем, а в августе у меня блокируют все мои рабочие карты, по причине просрочки платежа. Звоню в банк, по телефону мне отказываются ответить, говорят, информация недоступна. Я прихожу в банк, сижу в очереди 1,5 часа и получаю информацию, что, мол, за услугу у меня должок, поэтому карты заблокировали. Я пишу заявление, чтобы плату за услугу мне вернули, так как она мне не оказана фактически. В смысле, зачем мне на будущий год ее подключать, если карту я закрыл? Где логика? И тут же оплатил эти 750 рублей уже с процентами, чтобы не теряя времени разбирательства, карты разблокировали. Сказали, что в течение 3 дней. После чего через несколько дней мне позвонили, и сказали, что в моей просьбе по возврату денег отказано, но карты разблокируют. Прошло уже 14 дней с тех пор. Я регулярно звоню и спрашиваю, меня кормят завтраками. Ну разве можно так с постоянными клиентами? В общем, я затаил обиду на ваш банк. Однажды по картам без предупреждения проценты подняли с 22% до 42%, теперь вот это. На мой скромный взгляд сами накосячили, а я должен нести финансовые и временные потери. В общем, я затаил обиду, закрываю карты в этом месяце, заказываю в других банках. И процент ниже, и со временем за заслуги так сказать процент снижают хорошим клиентам, в отличии от вас. От эквайринга тоже вашего откажусь, хорошего отношения от вас не дождешься, придется просто уйти.

Введением тарифов с 09.09.13 по карте Банк в кармане Gold банк видимо решил закрыть проект, т.к. однозначно тратить по 30 000 руб. в месяц могут единицы (их ещё нужно заработать). Т.о. понятно, что люди (да и я сам в первую очередь) просто обнулят карту, т.к. просто так дать банку возможность бесплатно пользоваться твоими деньгами никто не станет. Интересно, насколько правомочно такое решение? В полученном мною письме с картой, в описании преимуществ данного продукта среди прочего написано, что клиент получает: максимальную ставку 10% годовых... и я активировал карту и заключил договор с учетом и этого условия тоже. Теперь же получается, что банк в одностороннем порядке меняет ставку, да и другие условия также. Не то, что я этим сильно обеспокоен, нет, я просто держал на карте несколько сотен руб. да и некоторые знакомые тоже. Теперь я просто сниму эти деньги и переложу их в более доходное место - будь то карта или депозит других банков. Но такие действия как нельзя лучше показывают, насколько непредсказуемый и ненадежный банк Русский Стандарт.

Недавно искал вклад с привлекательными условиями в USD, и Яндекс нашел вклад мультивалютный в РСБ. Первое разочарование - его нельзя открыть через Интернет. Второе разочарование - его нельзя открыть и в королёвском отделении - только в избранных отделениях по отдельному списку. А теперь самое интересное - в отделениях из этого списка такой вклад тоже открыть нельзя - сейчас нет таких специалистов, оформление занимает несколько часов - по заявлению сотрудницы отделения РСБ на ул. Каланчевская. Зачем было вводить в заблуждение посетителей сайта и отделений? Вопрос - разве не понятно, что подобные хитрости с условиями вкладов приводят к разочарованию клиентов в банке?

Отвратительный банк. Звонит какой-то Сергей Вячеславович, что-то говорит, что передает мои документы, что я неплатежеспособна, что приедут сотрудники банка привезут документы о расторжении договора. Сумму брала 30 000 должна 40 000, из-за пропуска платежа в 1700 рублей довели мать до сердечного приступа. Какой мерзкий и банк и их сотрудники, вот его номер 89192913501. Сказал, успеете заплатить, перезвонить. Нет, значит все. Да что ж это? Я не отказываюсь платить. Зачем запугивать?..

Премиальная именная карта выпускается по инициативе банка. Как гордо написано ПРЕМИАЛЬНАЯ, вот так тратил не маленькие деньги и на карте сумма с нулями лежит, а теперь получи 6% или 10% при затратах более 30 000 в месяц. И зачем такое удовольствие? Проще в другой банк на счёт положить как минимум 11%, плюс больше 500 000 в месяц нельзя снять, в других банках, если хоть 3 месяца сумма более 300 000 пролежала, можешь снять заранее, и так же заплатят 6%. Премиальная ГЫ

Упрекать в непредсказуемости не буду, нет оснований. Изначально был удивлен такими ставками и понимал, что это не будет бесконечно долго. Надеюсь, что большинство разумных людей считает, что банк должен давать зарабатывать своим кредиторам (вкладчикам) так, как и сам зарабатывает на выдаче кредитов, а они у банка далеко не самые сахарные. Так как я стараюсь не размещать более 700 тыс, учитывая сумму страхования вклада, мне пришлось оставить себе 700 тыс, а 1 млн. 400 тыс занять маме и брату. Карту обнулю до 9 сентября, что сделают и мои родные. Соответствующий звонок им уже сделан. Если многие клиенты обозначат свое отношение к тарифам забрав деньги из банка, то может и руководство выпьет таблеток от жадности, но скорее всего, будет уже поздно. P.S. Только забрав деньги один раз из банка, я стараюсь больше не возвращаться, даже если потом ситуация изменится.

Я обращался в операционный офис Красноярск №4 22.07.2013 с целью закрыть кредитные договоры досрочно, попросив менеджера посчитать суммы для досрочного гашения. После расчета, суммы мною были внесены на счет через этого же менеджера. Затем я написал заявления на закрытие всех счетов. Недавно я получил выписку по кредитной карте агент, номер договора 9232819270, как оказалось, я остался должен банку и сегодня обратился в колл-центр, где мне уточнили сумму долга - на сегодняшний день - 146 руб. 44 коп. Мне крайне неприятна эта ситуация, до ближайшего отделения от меня 30 км, на бензин больше потратишь и время в очереди... Я просил закрыть кредиты. Я просил предоставить справку о закрытии 22.07.13, мне её не предоставили, ссылаясь на то, что карточные счета закрываются через два месяца. Нет никакого желания больше пользоваться услугами банка Русский стандарт. А видимо придётся ещё ехать в отделение дозакрывать свою бывшую карту.

Я, Черемунина Екатерина Юрьевна, являюсь владельцем банковской карты *8735, тип продукта — Транспортная карта. Согласно условиям банка, данная карта дает возможность совершать поездки в Московском метрополитене и, по факту совершенных за установленный банком период поездок, оплачивать счет. Так же данная карта обладает признаками дебетовой карты. Согласно условиям банка снимать с неё наличные денежные средства при нулевом и отрицательном балансе нельзя. ЗАО Банк Русский Стандарт предоставляет своим клиентам услугу Интернет-банк. Данная услуга позволяет в режиме online отслеживать свои счета, просматривать историю поступлений и списаний денежных средств. В соответствии с информацией, отображаемой в Интернет-банке, 30 апреля 2013 года с моей Карты, при отрицательном балансе, было совершено 5 операций по снятию 6000 рублей, в общей сложности было снято 30 000 руб. Так же была списана комиссия за выдачу наличных в банкомате, четыре раза по 60 рублей и один раз 157,60 рублей. Фактически, я данных действий не совершала. В истории операций по карте, отображаемой в Интернет-банке, у банкомата не указан адрес и номер. В связи с вышеуказанным инцидентом 2 мая 2013 года я обратилась в ДО Новогиреевский банка Русский стандарт с заявлением. В заявлении я описала вышеуказанную ситуации. Заявление было принято и зарегистрировано под номером 7729-ОКП/15717. Со слов операциониста, срок рассмотрения заявления занимает до 30-ти календарных дней. С момента подачи заявления до сегодняшнего дня я, со средней периодичностью раз в семь дней, обращаюсь в телефонный центр банка для уточнения решения по моему заявлению. Во время одного из обращений в телефонный центр, оператор сообщил мне, что срок рассмотрения заявления может быть увеличен до 60-ти календарных дней в соответствии с договором, заключенным между Мной и Банком Русский стандарт. С его же слов, оригинал данного договора, с описанием сроков рассмотрения заявлений, я могу получить в любом отделении банка. При обращении в ДО Новогиреевский мне в предоставлении договора с указанием сроков рассмотрения заявлений было отказано. Менеджер-операционист предоставил информацию, что срок рассмотрения заявления не регламентирован. Сотрудник поделился опытом, что один раз заявление рассматривалось 4,5 месяца. По настоящее время по моему заявлению не принято решение. Со времени совершения вышеуказанной операции мне была два раза начислена уплата процентов за пользование кредитными средствами в размере 1276,56 рублей и 2178,59 рублей. Так же мне был начислена неустойка в размере 1064,59 рублей. Так же мне была начислена плата за пропуск минимального платежа в размере 100 рублей. Со времени подачи заявления мной было переведено на Карту 3850 рублей для погашения счета за совершенные поездки и так же в счет будущих поездок. В течении последнего месяца я получила три смс-сообщения, одно сообщение на электронную почту и один телефонный звонок с требованием досрочного погашения полной суммы задолженности. 16.07.2013 на адрес моей бывшей регистрации пришло письмо, подписанное Директором кредитного департамента Кредитной Дирекции ЗАО Банк Русский Стандарт К-вым Алексеем Сергеевичем с требованием выплатить досрочно долг по карте в размере 38284,19 рублей. За 3 недели до получения письма я уведомила банк о смене адреса регистрации и адреса фактического адреса проживания. Письмо было получено не мной лично, а жильцами квартиры, проживающим по моему бывшему адресу регистрации. С середины августа на мой домашний номер телефона стали поступать звонки от коллекторской службы с требованием возвраты долга.

Здравствуйте! Сегодня снова позвонили из банка Русский Стандарт (тел. 89198003289). У меня просрочка по договору 96037756 - один месяц почти сумма 4300 рублей. Я пока очень лояльно отношусь к вашему банку - но с такими звонками скоро и мое терпение закончится. 1 - Почему звонят с номера 8-919-800-32-89 - это сотовый номер Мтс? 2 - Звонит агрессивная и неадекватная женщина, которая не представляется 9 даже после моей просьбы представиться - отказала назвать свою ФИО, и должность. 3 - Я не отказываюсь платить долг - сообщил не известной женщине, что оплата будет в течении нескольких дней, на что она ответила, что у меня есть всего 3 часа - чтобы я бежал искал деньги .. После того как я сказал ей что сегодня вообще никак не реально - предупредил ее что оплату произведу в течении нескольких дней - она начала угрожать - что будет доставать звонками моих родственников и знакомых - и принуждать их сделать оплату по моему кредиту ( то есть явное вымогательство). Но мой вопрос - откуда у нее информация по моим родственникам и знакомых (номера телефона) - она ответила - что не волнуйтесь - я найду любого. И теперь следует вопрос к Банку Русский Стандарт - на каком основании - банк предоставляет информацию по кредитному договору (сумма долга, сумма задолженности и т.д.) - третьим лицам? На каком основании - принуждает платить по моему кредиту посторонних людей? Прошу Выслать мне скан копию (подписанную моей рукой) по договору 96037756. Прошу разобраться в этой ситуации - когда неизвестный человек звонит с сотового МТС - и угрожает мне звонками посторонних людей (моих родственников и друзей). Так же жду извинений и пояснений по данному событию.

Здравствуйте. 30.12.2012-ого года я взяла кредит в банке Русский стандарт договор №103023794, одновременно заключив договор страхования №100733227612СП от 30.12.2012. Через несколько месяцев решила отказаться от договора страхования и вернуть часть заплаченной суммы. Обратилась с заявлением в банк. Через некоторое время на домашний адрес пришло письмо из операционного центра ЗАО Русский стандарт Исх. №118769 от 15.04.13 в котором просят подтвердить или опровергнуть желание расторгнуть договор страхования. В данном сообщении хочу подтвердить желание отказаться от договора страхования. На руках есть бланк для заявления об отказе, но в банке (Операционный офис Архангельск № 2,пр-т Обводный канал, 67) операционист сказала, что необходимо связаться напрямую с вами и они его принимать не хотят, хотя ранее, когда выдавали этот бланк и предлагали написать заявление, готовы были его принять и передать вам. В Архангельске нет офиса вашей страховой компании. Как же мне передать это заявление? Почему сотрудники банка меняют свои решения и отказываются от ранее сказанных слов. ПС Написала это же сообщение на сайте страховой РС, в форме для обратной связи ровно неделю назад. Реакции никакой. С уважением, Грибанова Юлия Сергеевна Договор страхования №100733227612СП angel_jg@mail.ru Архангельск.

Знаю одно - никогда с этим банком связывать свою жизнь не буду. Слышал много плохих отзывов, и как оказалось - они правдивы. Расплатился картой в Макдоналдсе (к сведению, платежную систему там обслуживает Русский Стандарт). Мне пробили неправильный чек. В итоге мне чек перепробили (сняв опять с карты уже нужную сумму), а на неправильную сумму пробили возвратный чек, сказав, что информация ушла в банк и мне средства в течение недели вернут. Я поверил... Прошло 2 недели. Сумма небольшая, всего 227 рублей, но решил все же позвонить в Русский Стандарт. Дальше началось: - 1 звонок оказался неудачным. Оператор сказала, что не может мне помочь и бросила трубку, даже не дослушав меня. (Ничего себе сервис...) - 2 звонок - сорвался, как только я рассказал свою проблему (странно, да?) - 3 звонок - молодой человек видимо решил попробовать мне помочь и что-то там узнавал. Его заключение: идите в свой банк, который выпустил Вашу карту и узнавайте, почему не пришли деньги. (А ниче, что это Русский Стандарт должен деньги переводить?) Далее сообщил: Если деньги не поступили - возьмите в Вашем банке справку, что деньги не поступили и пишите заявление в Русский Стандарт. Очуметь! Я ради 227 рублей буду мотаться по городу и этим заниматься? Я уверен, Русский Стандарт с расчетом на то и работает, чтобы люди не тратили свое время и просто забИвали на потерянные деньги (до 1000 руб., к примеру) и ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО их не возвращают. В общем, это тот банк, в котором, боюсь, если ты захочешь вернуть утраченные по их вине средства - еще сам должен и останешься. То есть, виноваты МакДак и Русский Стандарт, а напрягаться по возврату средств должны Я и мой банк (который, кстати, не в пример лучше этого)... Так-то, шах и мат. Вот он какой, Русский Стандарт бизнес.

История с этим банком началась в 2005 году и продолжается без перерыва до сегодняшнего времени, то есть иными словами без малого 8 лет. За это время я пришла к выводу, что сотрудники коллекторских компаний сотрудничающие с РС и сотрудники РС слабо вменяемы. Итак начало истории положено в июле 2003, когда барсеточники вытащили у меня из машины сумку со всеми документами. В тот же день я обратилась в отдел милиции по месту совершения и начала долгий путь восстановления документов, те кто хоть раз одновременно лишился паспорта, заграничного паспорта, документов на машину и водительских прав могут понять какой это геморрой. Восстановила документы... Жизнь продолжается... Забеременела, родила ребенка и с осени 2005 года началась моя свадьба с РС. Осенью 2005 года позвонил милый молодой человек из РС и поинтересовался по какой причине я не оплачиваю кредит. У меня чуть молоко не пропало от неожиданности, т.к. единственный кредит в РС был погашен то ли в 2001, то и в 2002 году. Путем расспросов молодого человека, относительно столь неожиданной предъявы, молодой человек поведал, что по моему украденному в 2003 году паспорту, в 2005 г. в Подольске в кредит был приобретен диван за 80 000 рублей. К слову сказать это был единственный вменяемый сотрудник РС, с которым я общалась. Я объяснила молодому человеку из РС, что в этот момент я была на 8 месяце беременности и в г. Подольске никогда не была, а так же поведала о краже паспорта и об отсутствии с 2002 года каких либо взаимоотношений с РС. Молодой человек посочувствовал попросил факсом перебросить подтверждающие документы о хищении паспорта, что я и сделала, посчитав инцидент исчерпанным. Однако ни тут то было. Месяц затишья, а потом по нескольку раз в месяц звонили молодые люди из РС описанный разговор каждый раз происходил один в один как тот который я описала выше с передач ей документов факсом. Иногда молодые люди были изворотливы и говорили, что в момент получения кредита меня снимала видеокамера, но после упоминания о том, что на момент получения кредита я была на 8 месяце беременности с огромным животом, разговор о наличии видеозаписи прерывался). От сотрудников РС следовали предложения обратиться в милицию по поводу кредита. АГА! Сейчас с губным ребенком буду в лицо кататься, у вас украл деньги вы и обращайтесь. Однако судя по всему с 2005 по 2013 в милицию (полицию) они так и не обратились. В 2006 году закончились звонки из РС и началась работа коллекторов. Она была изыскана... Письма-пугалки, приезды домой, звонки в 6 утра и в 23 часа вечера. Проблема осложнилась тем, что я не проживаю по месту регистрации и львиная доля работы коллекторов пришлась на моих родителей которым за 70. Из писем пугалок, которые приходили следовало, что РС за период с 2006 по 2013 год передал долг минимум 8 раз. Каждое новое коллекторское агентство уведомляем меня о том, что произошла очередная переуступка долга и они именно они в настоящее время надлежащий кредитор. Поначалу, первые года 2, я пыталась культурно объяснить про паспорт, о то что кредит не брала, что в Подольске не бывала. Кучу раз пересылала документы о хищении паспорта и факсом и скан-копией на электронную почту. Бестолку, в ответ угрозы. Было полное ощущение, что общаюсь со спившимися и уволенными сотрудниками милиции. Со временем была вынуждена поменять номер мобильного телефона и стационарного телефона у родителей, так как они каждый раз после очередного звонка или письма-пугалки были близки к инфаркту пообщавшись в 6 утра с приветливыми коллекторами. Я повторяю это продолжается с 2005 по 2013 год. У меня ребенок успел в школу за это время пойти. Но самым веселым был 2008 год. Мне приходит письмо с уведомлением от мирового судьи судебного участка расположенного в Красноярском крае. В письме обращение РС о выдаче судебного приказа о взыскании с меня денег. Как выяснилось согласно кредитному договору (который я не подписывала) РС может подавать в суд по месту нахождения любого своего филиала. Расчет простой. Сколько стоит билет из Москвы в Красноярск я думаю все представляют. За пару перелетов можно смело налетать на сумму кредита. Я думаю расчет был именно в этом, что овчинка выделки не стоит и проще заплатить кредит. Да и сумма была снижена насколько я помню до 50 000 рублей, что бы не вылезать за рамки компетенции мирового судьи. Я написала заявление на отмену судебного приказа и отправила в Красноярск мировому судье. Слава богу у РС хватило ума не выходить с этим в исковое производство. Таким образом сложилась уникальная ситуация - РС достоверно зная, что кредит получен по украденному паспорту и не мной попыталась через суд отжать у меня мои деньги. Атаки продолжаются... Но поскольку в настоящий момент все возможные телефоны поменяны приходят только письма счастья от коллекторов, приводя моих родителей к сердечным приступам. Уважаемый РС уймитесь наконец 8 лет прошло... А вы все не успокоитесь. Не брала я Ваши деньги, не брала!

Пишу второй негативный отзыв на данный банк. Первый раз столкнулся с рядом проблем при открытии вклада - потратил около 2 часов на открытие вклада. В этот раз столкнулся с другой проблемой - получить деньги при закрытии вклада. Позвонил заранее, запросил сумму в отделении Новогиреево, на 18 августа. Когда приехал, чтобы забрать денежные средства, потратил на ожидание в очереди более часа. Электронная очередь не работает, сотрудники банка пропускают клиентов по каким-то только им понятным правилам. Возникали конфликты между клиентами и сотрудниками банка, на которые последние реагировали халатно. С карты я деньги снять не могу. т.к. чтобы получить пин-код, нужно пройти 7 кругов ада. Перевести деньги на другой счет тоже нельзя, как сказали в отделении на Бабушкинской, перевод в 95% случаев не проходит успешно. Я открывал вклад в данном банке только с целью оценить удобство, уровень сервиса. Проценты по вкладам очень посредственные, сервис просто ужасный, причем это не проблема конкретного отделения (как минимум двух). Никому не рекомендую пользоваться услугами Русского стандарта.

Добрый день. Я пользовался Вашей Транспортной картой около года, а после того как сменились тарифы и она стала совсем не выгодной решил ее закрыть. В Июле пришел в отделение, написал заявление на закрытие. И получив августовскую выписку обнаруживаю, что с меня 1 августа была списана комиссия за обслуживания счета, хотя заявление на закрытие и счета и карты были в Июле поданы. В калл-центре ничего кроме невразумительного ответа про 60 дней сказать не смогу, да еще и с претензией в голосе. Хорошо хоть не 100 лет ждать закрытия счета. РС, Вы молодцы как всегда!

Здравствуйте. Рискнул взять у вас потребительский кредит и зря это сделал. Все конечно выплатил по графику, но при оформлении кредита ваши специалисты дают мало информации и менее выгодной для клиента. Так как меня не оповестили, что выгодно вносить деньги на договор, а не на карту, чтоб было легко и безболезненно досрочно погасить кредит, а не ждать месяц. Я человек ответственный и призываю к ответственности ваших сотрудников. Спасибо.

27.07.13 г. я подал заявку № 152108168 на оформление карты Русский Стандарт Классик Online, которая была предварительно одобрена и направлена на выпуск. 06.08.13 г. я пришел в офис банка и обратился к сотруднице К-вой Анне. В процессе оформления бумаг сотрудница кроме всего прочего попросила меня сообщить последнее место работы и доход всех моих ближайших родственников. Если раньше при оформлении договора могли уточнить разве что номера телефонов близких людей, то теперь банк видимо решил пойти дальше. Я очень удивился и, конечно же, отказался обсуждать подобную информацию. 09.08.13 г. я попытался оставить письменную претензию о незаконном сборе персональных данных работнику офиса Б-вой Марие, попросив поставить отметку о получении на копии. Но она отказалась в получении, направив к руководителю операционного офиса В-вой Екатерине. Руководитель также отказалась принять претензию и поставить отметку о ее получении. В итоге позже выяснилось, что в выдаче карты мне отказали, хотя договор в интернет-банке появился и теперь придется еще и писать заявление на его расторжение. Оценку ставлю за: 1. отказ в принятии претензии с отметкой о получении. Теперь придется посылать ее почтой. 2. нарушения банком ст. 6 Федерального закона О персональных данных, согласно которой сбор информации о месте работы и доходе моих родственников может производиться банком лишь с их согласия.

Долго описывать интерьеры офисов, внешний вид и уровень сотрудников не буду, - сразу к делу. В конце июля 2013 банк запустил акцию, начисляя 2.5 мили за 30 потраченных рублей по премиальным кредитным ко-брендовым (с Аэрофлотом) картам. Выбор карт: Mastercard или American Express. Подал заявление на карту Mastercard. Жду неделю. Ответ: одобрена! Приезжаю в отделение - получите свою карту American Express. - Не нужна! Я Mastercard заказывал. - Хорошо, переделаем, AmEx заберите тогда пока. - Мне нужна только Mastercard. - Вы можете ее забрать и активировать только когда понадобится. - Она мне не понадобится, у меня уже есть карты, которыми пользуюсь, нужна только Mastercard Black Edtion с 2.5 милями за каждые потраченные 30 рублей по ней. - Ну заберите AmEx, а мы быстро постараемся сделать Вам то, что Вы хотите. - Нет, переделывайте заявление так. Начинают переделывать... - Извините, отказ системы, надо переподавать через 30 дней. Т.к. акция действует до конца года, и через месяц количество дней накопления повышенных миль значительно сократится и ставит под вопрос целесообразность данного мероприятия, отказываюсь! Заполняю заявление на отказ от обработки личных данных. Все! Не нужны мне больше отношения и предложения от банка, который предлагает клиентам то, что ему надо продать, не обращая внимание на то, что просят клиенты. Гуд бай, Русский стандарт, навсегда!

Заказывала дебетовку БРС British Airways через сайт с доставкой курьером. Смска о том, что карта готова, пришла еще 30.03. Доставки с тех пор так и не было. 4-го апреля звонили в банк, ей сказали следующее: сотрудник, который занимался вашей картой, ушел в отпуск и забыл передать данные в курьерскую службу. Ну мы сейчас передали, ждите, с вами свяжутся. Контакты, чтобы симим связаться с курьерской службой, не предоставили. Итого с момента заявки вообще прошло уже 2 недели - никто из банка не звонил, информации о сроках доставки карты нет. Видимо, клиенты БРСу не нужны...

В субботу 10 августа я пришёл в офис у метро Войковская, что бы открыть вклад на длительный срок. Операционистка все хорошо объяснила. Помогла выбрать лучшее предложение по процентной ставке, но при заключении договора не смогла завести мои данные в компьютер, ссылаясь на совпадения моих данных с данными другого клиента. В итоге я попусту потратил время, а банк потерял клиента. Банк полностью оправдал своё название…

Долго думала - писать или не писать мне отзыв?.. Решила написать. Так вышло, что я взяла кредит в данном банке на покупку техники. Со мной созвонились, кредит одобрили. Все оперативно, спасибо! Единственное и непонятное мне. Видимо каждому клиенту банк, после оформления кредита, высылает копию графика платежей на имейл и почтой. Можно тогда мне узнать, кто составлял мой график платежей? Почему в нем была допущена ошибка в номере кредитного договора? Переводилась сначала сумма небольшая, но в рамках данного кредитного договора является существенной. И теперь благодаря кому-то из работников банка данная сумма висит неизвестно где. Звонила на горячую линию изначально, дали совет ждать поступят ли деньги хотя бы на счет, оформленный мне в банке. Но вот сколько? И что будет с моими деньгами: дойдут ли они хотя бы на номер счета или повиснут в неизвестности? Имею только кредит в данном банке, а после такого, думаю и карту дебетовую оформлять не хочется. С уважением.

Начну немного издалека, как прекрасная Голдовая карта от РС попала ко мне в руки и что я за это получил! Однажды, в мае 2013 года задался целью заиметь в коллекции банковских карт карту с процентом на остаток собственных средств. Хотелось положить на неопределенный срок немалую сумму, чтобы при необходимости ей пользоваться без каких-то ограничений по расходу, а при удачном стечении обстоятельств даже пополнять! Вариант с вкладом был сразу отклонен, т.к. по желаемым условиям ставка своим размером явно не радовала! После мониторинга доступных на рынке продуктов остановился на карте WebMoney MasterCard Gold от Русского Стандарта. Были неоспоримые плюсы в пользу этого продукта: фиксированная % ставка, независимо от оборотов по карте, неограниченные приходные/расходные операции, адекватные комиссии за обслуживание и прочие приятные мелочи. А самое главное – фиксированная процентная ставка в 10%! 15 мая с радостью побежав в ближайший офис вышеупомянутого прекрасного Банка, столкнулся с полным незнанием сотрудников фронта по данному продукту. После совсем округлившихся глаз сотрудника от нескольких простых вопросов по продукту, она извергла отличную фразу, которую, на мой взгляд, клиентам говорить в принципе нежелательно: Вы знаете, мы этот продукт никогда не оформляли, почитайте лучше условия на сайте!. Далее, в течение всех следующих моих визитов в данный офис (г. Самара, ул. Куйбышева 111), сотрудники не переставали меня удивлять ПОЛНЫМ незнанием тарифов по обслуживанию физ. лиц, условий продуктов, порядку подключения сервисов (СМС, Интернет-банк). При том, что сотрудники были каждый раз разные. Возникает вопрос об уровне подготовки фронт-офиса в целом... Ну да ладно, договор заключили, стал ждать карточку. Теперь перейду к основному моменту своей истории. После получение долгожданной карты и зачислением на нее денежных средств, радоваться продуктом долго мне не пришлось… Спустя месяц, открыв Интернет-банк, с удивлением увидел в условиях карточного продукта графу Размер % на остаток собственных средств – 0%. Совершенно не понимая, как такое может быть, трижды(!) звоню в Колл-центр с просьбой прояснить ситуацию по условиям данного карточного продукта. Все 3 оператора на убой пытались меня убедить, что условия по продукту не менялись и ставка в 10% еще сохраняется. ОК, двигаюсь дальше, открываю с сайта тарифы по карте (257/2) и вижу в тарифах тот же странный нулевой процент! Хочу обратить особое внимание, как на сайте отображены тарифы РКО (да и любые другие тоже): 1. Нигде нет никакой информации, с какой даты действуют какие-либо тарифы. В самом файле тарифов дата не проставлена. Т.е. тарифы действуют ОТКРЫТОЙ ДАТОЙ. 2. Также, нигде на сайте не приведена информация о том, что тарифы в принципе менялись (привет одно из двух обязательных условий в порядке изменения тарифов РКО Банка). 3. Второе из двух условий, упомянутых выше – их актуализация на информационных стендах в офисах Банка. Тут все хорошо – тарифы оперативно перепечатали и заменили (выяснил на следующий день). Подведем итоги! Оформил карту для получения дохода с остатка собственных средств, в то время как Банк втихаря меняет тарифы, совершенно не заморачиваясь о порядке уведомления клиентов об изменениях (информация на сайте). За месяц пользования картой не получил ни копейки ожидаемого дохода, хотя мог бы вывести деньги и получить по ним доход иным путем (вклад, другой продукт). В связи с этим написал в банк жалобу, по которой спустя 2 месяца реакции никакой не поступило.

Пользовался картами банка Русский Стандарт, в том числе карты Банк в кармане. Заблокировали все мои дебетовые карты! У менеджера случился приступ подозрительности. Попросили доказать, что ты не вор, не террорист. Переводил собственные средства, со своей фирмы, внесенные ранее наличными как взнос учредителя. Сдал необходимые документы, подтверждающие выше сказанное, но все равно более месяца не могут разблокировать карты! Очень неудобно. С таким банком, пролетел с переводом Такс Фри на карту, чуть не остался за границей, так как могло бы не хватить средств выехать на автомашине из Европы. Чувство недоверия и нестабильности в отношения с банком.

Сегодня 14.08.2013 года хотел взять потребительский кредит в магазине Техносила, и вроде сумма кредита не большая 30998, но пришёл отказ. В разговоре с менеджером банка в самом его начале мне сразу предложили страховку, но я отказался, на что менеджер сразу сказала, что будет точно отказ в кредите. Отказ в кредите пришёл через 5 минут и предложения кредита на больший процент. Вот я не могу понять, почему я обязан брать страховку: мне 28 лет и за 28 лет ничего со мной не случилось, кредитная история хорошая, уже брал кредит в Вашем банке и вовремя его погасил, стаж на работе больше 7 лет. Как итог нет страховки - нет кредита. А зачем тогда предлагать программу совместно с магазином 0 0 24, если без страховки или большего процента за кредит указанного в газете 10,82% годовых, его не дают? Готов прочитать ответ банка и узнать причину отказа и не хочу слышать про некорректности размещения информации по отказу. P. S. Уже написал аналогичный отзыв по такому же отказу от банка Ренессанс Кредит. Реклама есть, но реальности она не соответствует.

Уже обращалась с претензиями к сотрудникам банка, не являюсь клиентом банка. Сын не платит кредит. Но сотрудники агентства по сбору долгов, расположенного по адресу Казань, ул. Солдатская д 8 офис 314 ежедневно звонят всей семье: Игорь Ан-вич, Эльвира А-вна, но особенно старается выбить долг Эдуард Р-вич, доводит меня до истерики! Откуда у них данные о количестве прописанных, нашей работе и т.д! Закона о защите личной жизни и персональных данных для них не существует! На мои слова о том, что буду жаловаться в прокуратуру, усмешка и то, что прокуратура это ничто и никто! Нам они не помогут! Сын работал и пытался частично выплатить долг, но благодаря постоянным звонкам и письмам на работу, вынужден был уволиться! Наши номера у сотрудников есть, но они предпочитают позвонить и отправить факс на работу или сельсовет! Наверно, когда людям больно, им хорошо! Для кого принимаются законы!? Звонки поступают с телефонов 9872799590, 8435671428!

10.08.13 пришел в РС (г.Сыктывкар) с целью пополнить накопительный счет через кассу, т.к. через банкоматы РС боюсь, имел опыт по возвращении денег в течение 2 месяцев. Девушка (ФИ известны) операционист-кассир говорит: я не умею! Начинает кому-то звонить, ей на помощь приходят еще двое коллег, таких же. Начинаю им уже сам помогать, говорю: вы раз не умеете пополнять нак. Счет, тогда пополните карт. счет, а я уж потом сам в интернет банке деньги переведу на нак. счет. Но и это для них оказалось очень трудной задачей. В общем, ровно через час (60 мин.) при помощи звонков, видимо, в Москву и пришедшей на подмогу коллеги, пятой по счету, вопрос решился - деньги перевели на нак. счет. А теперь вопрос к руководству РС: ЭТО ЧТО БЫЛО. Это чей тупизм? Жду ваших комментариев.

Добрый вечер. Скорее всего, сотрудник банка не ответит здесь, потому что не отвечают нигде. Ни в колл-центре, ни в отделениях. А суть вот в чем: банк самым прямым образом нарушает законодательства РФ. 1. Банк какими-то путями узнает номера близких людей клиента и звонит им, если возникает задолженность. На справедливые вопросы откуда банк взял этот номер, увиливают от ответа, или в особенно запущенных случаях сообщают, что это не мое дело. Дело в том, что эти контактные номера я банку не предоставлял, и он не имеет право ими пользоваться. Это первый пункт для судебного иска 2. Как вытекающее из первого пункта. Банк разглашает банковскую тайну. Моей родственнице (телефон которой я банку не предоставлял) разгласили абсолютно всю информацию о кредите 3. Совершенно хамское общение с клиентами со стороны работников отдела по просроченной задолженности. Вплоть до мата, оскорблений и угроз 4. Сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью никогда толком не представляются. Я толком понятия не имею, с кем я разговариваю, кто мне хамит, оскорбляет и пытается учить, как брать деньги в долг у друзей и знакомых. Хочу также пояснить, что от банка я не скрываюсь, и никогда не скрывался, и если и не было возможности платить, то я, по крайней мере, был на связи. В связи с вышеизложенным, уважаемый банк Русский Стандарт, я завтра иду подавать в суд по поводу разглашения банковской тайны, хамства (разговоры записаны на диктофон вместе с номерами, с которых звонили), и незаконного использования и поиска информации (например, телефонных номеров моих родственников). Дорогие друзья, держитесь подальше от этой конторы.

Здравствуйте! 11.08.2012 в точке предоставления услуг банка Русский стандарт, находящейся по адресу г. Москва, пр-т Мира, д.119, территория ВВЦ павильон №70, при оформлении кредитного договора Ваш сотрудник Виталий Владимирович А-ев (фамилия прописана сотрудником в договоре неразборчиво, поэтому могут быть расхождения) проявил некомпетентность в вопросах услуг, предоставляемых ЗАО Банк Русский Стандарт и тем самым ввел меня в заблуждение, указав на то, что услуга Выбираю дату платежа является абсолютно бесплатной. Я выбрала наиболее удобную для себя дату погашения кредита. Изучив представленное приложение к Кредитному договору, в котором прописывается сумма единовременного списания за вышеуказанную услугу, у меня возникли соответствующие вопросы к Виталию Владимировичу. Однако он все так же настаивал на том, что эта услуга предоставляется банком бесплатно, исключительно для удобства клиента. Продолжать спор не стала. Договор подписала. На следующий день 12.08.2013 оформила досрочное погашение кредита. Прошу Вас принять меры по отношению к вышеуказанному сотруднику, чтобы в дальнейшем он более внимательно работал с клиентами и услугами, которые предоставляет банк.

Сейчас получил смс от банка Русский стандарт, в котором говорилось, что я должен по карте *0322 1500 рублей и мне рекомендовали до 07.09.2013 внести минимальный платёж. Карта эта была злополучная American Express, о которой я уже оставлял отзыв. Её я в конце прошлого месяца благополучно сдал, но как оказалось, с ней ещё не всё покончено. При её получении в июне сотрудник, выдающий мне карту, сказала буквально следующее: Внесите на счёт 100 руб., а-то бывают сбои системы и кредитный лимит может закрыться. Я внёс. По смыслу договора: 1500 рублей стоимость годового обслуживания. Списывается, если проводится операция по карте, списание происходит в следующем месяце. Только понимаешь эти строчки как расходные, но никак не ожидаешь, что ПРИХОДНАЯ операция тоже является основанием для списания колоссальной суммы за карту, которой ни разу не пользовался и которая доставила столько неприятностей! Это настолько тонкое введение в заблуждение, что подобные договоры с банком нужно заключать в компании с юристом! Просто обалдеть можно! Не желаю с этим банком иметь ничего общего! Я напишу регулятору – ЦБ РФ о подобной практике. Пусть разбираются. Всё это из разряда мелких шрифтов и сносок со звёздочками, когда потребителей вводят намеренно в заблуждение и наживаются жутко нечестным способом! Общался с Ксенией П. по телефону в кол-центре. Ничем не порадовала, только тем, что я подписал договор и обязан исполнять его. Я имею обыкновение читать договор, но не думал, что всё равно попадусь вот так вот. Просто неожиданность. Ещё было бы любопытно как вносить деньги на эту карту, если в инет-банке она не отображается нигде. Даже счёт её. После отпуска займусь всем этим плотнее. Испоганили всё настроение, в общем.

В ноябре 12 года по работе понадобилось срочно купить хороший компьютер. Поскольку 50 свободных тысяч не было, пришлось оформить кредит. Альфа (по непонятным мне причинам, т.к. кред. история у меня идеальна) отказала, в Хоум сам не пошел, в итоге остался только Рус. Стандарт. Т.к. альфа отняла у меня больше часа и уже было очень нужно ехать на работу, то порадовало, что Русский стандарт за 10 минут мне все оформил, пока читал огромную пачку бумаг, наткнулся на страховку и сообщил, что хочу от нее отказаться, к сожалению, тогда я не знал, что это право гарантированное законом и поверил менеджеру, что она обязательна. В итоге эффективная ставка составила больше 50% годовых! Кредит погасил примерно за полгода, пришел возвращать страховку в отделение на Комендантском Проспекте (Санкт-Петербург) В отделении работало 4 операциониста, передо мной в очереди было 2 человека, до закрытия оставалось полтора часа. Это как надо работать операционистам, чтобы к моменту закрытия банка (через полтора часа после прихода) передо мной в очереди осталось те же 2 человека? Приходил еще несколько раз - тоже самое! Через ИБ заявления на возврат страховки они не принимают. Так как же мне вернуть мои законные деньги? Когда еще гасил кредит, у меня возник вопрос - если дата оплаты, например, стоит до 1 числа, то надо заплатить именно ДО или можно и первого числа тоже. Задал вопрос через ИБ. Вы не поверите, мне 4 раза! Не смогли четко ответить на данный вопрос. Все время очень расплывчато и без конкретики. В итоге опытным путем выяснил, что первого тоже можно. Около недели назад позвонила девочка из банка и предложила оформить кредитную карту. Долго рассказывала о достоинствах, что очень быстро копятся мили и вообще за активацию карты дают так много миль, что почти хватит сразу на билет. Однако видимо решила, что информация о комиссии не особо важна, поэтому мне пришлось задавать вопросы, а она, как я понял, уже чуть ли не приступила к оформлению заявки. Так вот, как выяснилось комиссия составляет 7 000 в год – конечно, простите меня, но такая комиссия это как-то очень много, при условии того, что ставка по карте 28%, хотя в том же Авангарде у меня эйрбонус - чтобы мили копить и к ней еще бесплатный по обороту платинум и ставка там начинается от 15% годовых. Сразу сказал девушке, что мне надо подумать, и я не готов сейчас принимать решение о необходимости мне такой карты. После долгих пререканий девушка это поняла, но начала меня уговаривать на голд за 3 000 в год. На что я так же заявил, что не готов принять решение (ну не посылать же её грубо ), но в итоге оказалось проще заполнить заявку, чем отвязаться от этой настойчивой девочки. Плюнул, заполнил заявку, про себя прекрасно понимая, что за картой даже не собираюсь идти.

В ноябре 2012 года оформляла покупку товара по акции 0-0-24. Во время подписания договора сразу же написала заявление об отказе о страховки. Менеджер на месте мне объяснила, что страховая сумма вернется в течение трех месяцев. Позвонила через 3 месяца, мне сообщили, что менеджер ввел меня в заблуждение, и страховка возвращается в течение месяца, и вообще заявление об отказе по вашему договору не было. Я начала выяснять, приехала на место оформление, девушка сказала , что все документы переданы в банк, приехала в отделение банка (г. Рязань, ул. Кольцова), отсидев очередь менеджер мне сообщил, что по данному вопросу она ответить ничего не может, идите к администратору. Администратор уверила, что Вы, что Вы страховка возвращается в течение полугода и Вам придет дополнительное соглашение по почте, идите домой и ни о чем не думайте. Но и спустя полгода ничего не вернулось, и никакого письма я не получила. Начала звонить в страховую, девушка после долгих выяснений сообщила, что ваше заявление не прошло, файл то ли битым пришел, есть только половина, повторного его прислать никто не потрудился, в связи с чем ваше заявление не было принято. Я приехала в банк, администратор при мне звонила в страховую, и обещали выслать дополнительное соглашение от того числа, как оно и должно быть. В апреля месяца по август ничего прислано не было, я ходила в банк еще 3 раза, после чего меня начали гонять, от администратора к менеджерам, от менеджера к администратору, единственный менеджер, который смог помочь. Сам позвонил в страховую, и на его электронную почту должно было придти письмо, он сказал, что на следующий день оно будет лежать в кабинете директора, приходите. На следующий день я пришла и меня чуть ли не выпроводили от туда. Девушка менеджер Зенкина Анна хамски отнеслась, сказал, что ничего она тут искать не будет, в бумагах копаться не собирается, и кто Вам делал, к тому и обращайтесь. Но молодой человек меня уверил, что менеджеры мне все отдадут. Девушка предложила мне обратиться к директору. Хотела написать жалобу, на что мне даже не были выданы какие-то буклетики со смайликами. Мне сказали, что где-то там в коридоре валяются, поищите. Я приезжала еще раз, непосредственно поговорить с директором, отстояв очередь и пройдя в кабинет заместитель директора или заместитель управляющего, на меня неохотно обратил внимание и о том, что есть данная проблема со страховкой даже слушать не захотел, отвернулся и смотрел в монитор, на мои призывы обратить на меня внимания он не реагировал. Полный игнор, и то, что я сообщила, что собираюсь общаться в суд, он ответил: Че со мной судиться будете?... Интересно менеджеров банка отбирают по критериям кто лучше хамит? Кто лучше игнорит? Так же поинтересовалась, если я плачу больше оговоренной суммы, это засчитывается? Мне сообщили, что нет, деньги хранятся на вашем счету, и вы можете положить хоть 10 тысяч и они будут ежемесячно списываться, но при этом если каждого 11 числа я не буду вносить положенную сумму, то меня будут штрафовать. В чем логика? Я спросила, как это понимать? Менеджер только усмехнулся и все... такого я не видела нигде! Такого хамского отношения, такой некомпетентности... При последнем посещении девушка меня уверила, что вот она звонит, и Вам все пришлют, прошел месяц, наверно все звонит... Как я поняла, что кадровой службе наплевать, кого брать на работу, а главному управлению вообще плевать на репутацию банка! Последние визиты в банк записывала на видео, подумываю об обращении в суд и Роспотребнадзор.

Читая отзывы остальных, понимаю, что я не первый, кто столкнулся с этой проблемой, но от этого не легче. Вчера вечером я вносил средства на счет карты через банкомат в офисе на Рязанском проспекте. Банкомат проглотил пачку купюр и выдал сообщение о сбое, деньги не вернул. Звонок в техподдержку не помог, мне порекомендовали подождать до 23 часов, когда данные по сбоям прогрузятся в системе. После 23 данные и правда появились в интеренет-банке, только сумма была зачислена и тут же списана. Пришлось ехать в офис и писать заявление. Что хочется отметить: момент технический и сам по себе сильного негатива по отношению к Банку не вызывает. Сбои дает любая техника. Беспокоит вот что: 1. Огромный срок разбирательства в 30 дней. Инкассация явно открывает банкомат чаще. Почему нельзя решить проблему в ходе очередной инкассации? 2. В офисе Банка мне сказали, что сумма будет зачислена на карту тем числом, когда жалоба будет рассмотрена и решение по ней будет принято. То есть проценты по внесенной сумме я не получу, потенциально аж за месяц. Операционист сказала, что в подобных случаях не начисляют только штрафы за пропущенный платеж по кредиту. Не вижу разницы между неправомерным штрафом по кредиту и не начисленными процентами по депозиту. И то и другое - ущемление прав клиента из-за сбоя банкомата самого Банка.

Более трех лет я являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Началось все с замечательного продукта Банк в кармане. На данный в этом банке у меня оформлена Золотая Master Card и открыт депозит на приличную сумму. Весной я решил испытать новый продукт банка Транспортную карту. Использовал её около трех месяцев и решил закрыть, так как расходы по ней совершенно непрозрачные: деньги снимаются с опозданием, и возникает технический овердрафт (о возможности которого меня не предупреждали, когда я ее открывал) по которому начисляются проценты. После закрытия карты, в отделении банка, я внес сумму задолженности, которую озвучил мне сотрудник банка и довольный направился по своим делам. Карта и счет исчезли из интернет-банка, и я забыл об этом продукте на некоторое время. Через месяц в выписке я увидел, что опять должен банку денег по этой карте, которая уже нигде не фигурирует. Я направился в банк и оплатил еще один непонятный мне долг. Сотрудники банка сказали, что это последний платеж. Через месяц пришла выписка, в которой в очередной раз фигурирует какой-то долг в 1020 рублей и следом письмо из банка с начисленными процентами по возникшей задолженности. Далее банк просто блокирует мою золотую карту, на которой достаточно денег для погашения этой суммы, не предупредив меня. Звоню оператору и прошу перевести деньги с моего счета для погашения долга, оказывается этого сделать нельзя, т.к. банк заблокировал все операции, не смотря на то, что у меня на счетах более чем достаточно денег для погашения долга. После того, как закончится срок депозита, я будут вынужден расторгнуть все отношения с банком Русский Стандарт.

Добрый день. Сегодня 8 августа в 10.00 я получила звонок от банка Русский Стандарт. Электронный голос на том конце провода уведомил о некой задолженности и попросил погасить долг перед банком. Я была очень удивлена, поскольку давно уже не являюсь клиентом банка. Но зная о случаях мошенничества с кредитами, решила убедиться, что все-таки я не клиент банка. Приехав в отделение (Дополнительный офис Университет) попросила сотрудника проверить информацию, которую получила по телефону. Сотрудник, проверив информацию в базе, дал отрицательный ответ: у вас нет долга перед банком. На всякий случай я попросила справку, в которой будет прописано, что у меня перед банком нет никаких финансовых обязательств. На что получила отрицательный ответ: мы не можем предоставить подобную справку. - Почему? - у нас нет такой услуги! Ну хорошо. Тогда я попросила предоставить мне выписку со всех счетов. Мне их предоставили. Далее я спросила, каким образом мне поступить, если еще раз раздастся подобный звонок от банка. На что получила очень профессиональный ответ: - не знаю! Звоните в call-центр. Резюмируя вышеизложенное, у меня четыре вопроса: 1. почему меня беспокоят информацией о несуществующих задолженностях, и я должна тратить свое время на выяснения правды? 2. почему банк не может выдать справку об отсутствии задолженностей (многие банки дают подобную справку без проблем). 3. почему у сотрудников банка нет алгоритма ответов (поведения) в нестандартных для банка ситуациях (вопросах). 4. как же мне поступить в ситуации, если меня снова побеспокоят по телефону с информацией о задолженности?

Сегодня в почтовом ящике обнаружил простое (не заказное) письмо Почётному Клиенту Банка Русский Стандарт. В письме, в частности, пишут: Благодарим Вас за выбор Банка Русский Стандарт и активное использование наших продуктов! Ваша платёжная история ... открывает для Вас новые возможности. К бумажке приклеена именная карта Банк в кармане MasterCard Gold, хотя я не обращался в банк по поводу выпуска этой карты. В письме сообщается о начислении 10% годовых на остаток свыше 50 руб. и о том, что ... это премиальная карта..., индивидуальный выпуск и обслуживание которой осуществляется для Вас совершенно бесплатно. Подтвердите условия договора в разделе Карты Вашего Интернет-банка. Отмечу, что я не пользуюсь услугами Русского стандарта уже несколько лет из-за отвратительного уровня обслуживания: открытые кассы, огромные очереди, постоянный спам на мобильный телефон и неквалифицированные менеджеры. Что касается моего Интернет-банка, то я никогда не был к нему подключён. Что касается платёжной истории, то я никогда не брал кредиты в Русском стандарте. Захожу на сайт. Читаю тарифы по банковскому обслуживанию карт Банк в кармане Gold. Плата за выпуск и обслуживание основной карты за каждый год составляет 3000 руб. Проценты за первый год начисляются по ставке 6% годовых. Вы считаете своих бывших (потенциальных) клиентов умственно неполноценными? Либо намеренно меняете тарифы сразу после отправления подобных писем?

Столкнулся с некомпетентностью сотрудников банка. 14 июня 2013 года приблизительно около 17.00 зашёл в магазин Компьютерный мир и решил приобрести новый компьютер, тем более, что менеджер магазина оказался толковый и быстро подобрал необходимый товар. К сожалению, наличности с собой не было, и я решил воспользоваться кредитом, а так как сумма была не столь впечатляющей (~30 000), решил выбрать банк, что предлагают в самом магазине. Это оказался ЗАО Русский Стандарт. Девушка задала стандартные вопросы, я задавал свои, выяснил, что по её словам я за всё переплачу всего лишь порядка 2 тысяч рублей при условии погашения долга за месяц-два, как я планировал, заполнила электронный запрос и сказала ждать решения банка в течение 10 минут, вернулся спустя это время и решение было положительным (скорость вынесения решения порадовала). Далее мне дали пачку бумаги и сказали подписать, пока я вникал в бумаги, меня перебивали разговорами на отвлеченные темы (всё мило и доброжелательно), в итоге чуть не пропустил страницу со страхованием, тем не менее задал очевидный вопрос: она обязательная?, на что менеджер, пряча глаза, ответила: да. Отлично зная, что страховка-дело добровольное, я уточнил уверена ли она в своих словах и не придётся ли мне потом разбираться со всем этим, меня заверили, что я могу её досрочно отключить в ЛЮБОЕ время и возместить ВСЕ лишние убытки. Каково же было моё удивление, когда я, обратившись в отделение банка, узнал, что могу отключить страховку лишь спустя 3 месяца (учитывая, что я собирался досрочно погасить за один-два), на что менеджер, уже отделения, заверил меня, что когда я досрочно погашу всю сумму - мне вернут так называемый неиспользованный срок страховки без каких-либо проблем. Хорошо, решил я, переплатить за два месяца 600 рублей я потерплю. В итоге придя в отделение уже 08.08.2013 около 16.00, отстоял очередь, и сотрудница сообщила мне кассы у нас нет - погасите задолженность через банкомат... сумма погашения 13 210 рублей (округлённо) списание произойдёт 15 числа в дату вашего ежемесячного списания. Я спросил как банкомат примет мелкие купюры... В итоге меня отправили к другому сотруднику, я снова подождал очередь и, наконец, внёс последний платёж в пользу погашения кредита (причём тут мне сообщили, что списание произойдёт сразу же в этот же день о_О). После чего я спросил по поводу справки об отсутствии задолженностей перед банком и возвращения суммы страховки за неиспользованный срок и вот тут, наконец, сотрудница сообщила мне, что отключить страховку я мог в первые 10 дней с момента заключения договора, и что Банк не разбирается с выплатами по страховкам. Дословно приходите в понедельник 12 числа, мы вам дадим заявление, вы его заполните и САМИ будете разбираться со страховой компанией. Честно говоря, являясь сотрудником другого банка, не ожидал такого хаоса со стороны, так сказать, коллег. Абсолютное впаривание страховки менеджерами, каждый раз новая информация, в итоге за страховку переплатил больше, чем проценты по кредиту. Это грабёж! Попробую вернуть какие-то деньги от страховой, тогда может и изменю своё решение об оценке услуг банка, но на данный момент считаю, что впаренная страховка и переплата за товар на 12% это абсолютное обдиралово!

Являюсь клиентом банка, пришел перевыпустить карту Банк в кармане голд, заодно сотрудник вручил (навязал) Транспортную карту, как подарок от банка! Для активации карты, по заверению сотрудника, необходимо положить на нее деньги. Пользоваться картой не планировал, поэтому денег на карту не зачислял. Через 3 дня на счету появилась сумма 10 руб. и карта активировалась. Сотрудник колл-центра сообщил, что перевод средств осуществлен по номеру договора, который я не подписывал! В отделении банка менеджер сказал, что договора нет (тот же менеджер, что дал карту). Спустя неделю, в том же отделении банка, другой менеджер сказал, что договор есть! Написал заявление на закрытие карты! Прошу разъяснить есть ли договор? И почему сотрудники, управляющая и колл-центр дают разную информацию? Отделение банка на ул.Бакунинская.

27 июня родители решили сделать небольшой презент на день рождения и положили мне на дебетовую карту 3т.р. Живем мы в разных городах, поэтому так проще. 28 июля, проверяя баланс в банкомате, увидел денежку на счете и снял её. После очередного получения выписке по карте выясняется, что деньги, которые были отображены на счете, на самом деле зачислились лишь 5 июля и с 27 числа якобы на карте был минус, на что и начислились проценты. На мои претензии через переписку в интернет-банке, о том, что это вина вовсе не моя, а банка, все операторы дружно уверяли, что виноват я, мол, прежде чем снимать деньги, надо получать полную выписку по карте. Хоть один так делает? Да, начислили процентов на оплату всего на 40 с небольшим рублей, но дело не в сумме, а в отношении банка к клиентам! Вот операции по карте: 05.07.2013 17:09:03 RSCOMBI270>Sankt Peterburg RU Финансовая организация 25 500,00 руб. 28.06.2013 17:37:04 RSCOMBI541>St.-Peterburg RU Финансовая организация -3 500,00 руб. 27.06.2013 13:06:10 RS_CASHIN2637>Tyumen RU Финансовая организация 3 000,00 руб. 27.06.2013 09:34:12 E-tickets>Moscow RU Магазины смешанные и специализированные розничные. Продажа ун -300,00 руб. На 27.06.2013 на карте было 882.32р.

Берут 3000 рублей за годовое обслуживание! Хоть пользовался, хоть не пользовался в расчётном году – все равно! Должен и всё! Как обычно 1 августа снимается годовое обслуживание по карте, я в 2013 году, этой картой не пользовался, но всё равно остался должен. Звоню в банк так, мол, и так, объясняю, что 1 августа 2012 года я заплатил 3000 рублей, т.е по 1 августа 2013 года. Но сегодня (7 августа), приходит смс - долг 3034 рубля, и почему-то не ровно 3000 т.р., а 3034 т.р.? Ладно говорю, что не буду пользоваться в период с августа 2013 года по 2014 год, девушка: ДОЛЖЕН и ВСЁ! Говорю, что не справедливо брать на годовое обслуживание за год вперёд, ладно говорю дальше, что если приду в августе расторгну договор и сдам карту, будет скидка (ну я ведь по логике не буду пользоваться оставшийся год), мол, за месяц обслуживания заплачу и всё. Но в ответ опять слышу - по барабану! Всё равно – иди, плати и спи спокойно! (хотя не факт).

Вот уже скоро месяц, как банк зажал мне вознаграждение по договору вклада в рамках акции Для Любимых Клиентов. Ниже привожу ветку переписки с банком. Судя по ответам, там помочь не хотят, а хотят только моего понимания. 2012-12-18 601942 Заявка на депозит Черновик Сказочный процент On-line RUR на срок 180 дней по договору № 1000682178 на деп.счет № 423048102000076***** 10 000 RUR Нет выплаты вознаграждения по договору вклада в рамках акции Для Любимых Клиентов Когда она произойдёт? Все сроки заявленные банком прошли. 23 июля в 00:56 Уважаемый Алексей Александрович! Благодарим за своевременное обращение. Информация по данному вопросу передана в ответственное подразделение для уточнения и урегулирования данного вопроса. По результатам ответ будет предоставлен в рамках данной ветки переписки. Благодарим за то, что воспользовались услугами дистанционного банковского обслуживания. 23 июля в 05:43 Специалист П-ов П.С. Долго регулируете. Итак: Где мои копейки? 28 июля в 12:52 Уважаемый Алексей Александрович! Благодарим Вас за обращение. Информация ранее была передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. К сожалению, проинформировать Вас о точных сроках разрешения вопроса в настоящий момент не представляется возможным. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в текущей ветке переписки. 28 июля в 12:59 Специалист М-сов Ш.Ш. Хочу узнать номер моего обращения, которое передали в ответственное подразделение. 7 августа в 07:50 Уважаемый Алексей Александрович! По Вашему вопросу сообщаем, что запрошенные Вами данные являются внутренней информацией Банка и не подлежат разглашению. Надеемся на Ваше понимание. Смеем Вас заверить, что ответственные сотрудники прилагают максимум усилий для скорейшего урегулирования сложившейся ситуации. По мере решения вопроса Вы будете дополнительно уведомлены ответственным сотрудником в рамках данной ветки переписки. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее благоприятное сотрудничество. 7 августа в 10:00 Специалист П-ева И.Е. Когда человек обращается с проблемой, то это обращение подлежит регистрации. Оно не может являться тайной, а должно быть известно обратившемуся. Зная как все без исключения банки не слазят со своих должников. Начну и я писать, где только будет возможно о вашем жлобстве в рамках акции Для Любимых Клиентов 7 августа в 14:10

г.Новосибирск. Добрый день, в ноябре 2012 года позвонил сотрудник банка Русский стандарт К-лев А.Д. с предложением установить терминал (VISA, Mastercard и т.д.), меня заинтересовало предложение, и я согласился, позже вышеуказанный сотрудник выслал список всех необходимых для заключения договора документов, после подписания договора он пропал и больше не объявлялся. Весной 2013г. позвонила сотрудница банка с предложением сотрудничать как Вип клиент, задал вопрос – подтвердила, что договор заключен, на вопрос: почему так и не установлен терминал не ответила и, по всей видимости, не захотела заниматься этим вопросом. В августе 2013г. появился другой сотрудник банка В-ва Юлия Сергеевна, с аналогичным как и в первом случае предложением – установить терминал. В результате общения выяснилось, что действительно договор подписан, и я фигурирую в базе банка как клиент, хотя не получил ни своей копии договора, ни каких то других действий осуществлено не было, пообещала постараться помочь и завершить операцию, т.е. установить терминал. У девушки я взял номер телефона ее начальства – Руководитель группы развития сети, отдел эквайринга – Ц-ва Анна Анатольевна. Когда я позвонил, Анна Анатольевна сказала, что сотрудник который приходил ко мне в первый раз уволился и раз я не звоню, то и терминал нам не нужен , в процессе перебивала – не давала объяснить суть проблемы и вела себя по хамски, был искренне удивлен, поскольку был уверен, что звоню сотруднику банка. Вечером того же дня – Юлия Сергеевна мне перезвонила и сказала, что установка терминала невозможна, эту информацию она получила от Ц-вой А.А. Ситуация с заключением договора и не выполнением собственно его предмета, т.е. установкой терминала и сотрудничества была как минимум в 3х компаниях, готов предоставить все контактные данные. Это меня заинтересовало и, пообщавшись с бывшим сотрудником банка, я выяснил, что ранее выплата бонусов (премии) была за заключение договоров и доводить дело до конца было не обязательным, а теперь – поскольку клиент уже есть в базе, за установку ему терминала никакой премии не будет, поэтому сотрудники банка в этом не заинтересованы, таких компаний как у меня там очень много. Мне сказали, что обращаться к С-ову П.В.,непосредственному руководителю Ц-вой А.А. бесполезно, поскольку они достаточно тесно общаются и он в курсе этих проблем. Как собственник бизнеса, считаю, что дирекции банка будет интересно, насколько эффективно работают сотрудники банка, сколько мертвых душ в базе и разочарованных клиентов. Желаю развития и эффективной работы. С Уважением Шмаков А.В.

А нам этот замечательный банк, просто с 25 июля не перечисляет деньги. Наши клиенты оплачивают услуги картами, а мы денег не получаем... По телефону отвечают: А вы уверены, что деньги не пришли? Нуууу, у нас тут сбой программы был, скоро деньги будут, ждите. Еще через несколько дней: А мы не уверены, что у вас платежи были, докажите. Сканируйте все ваши чеки и отправляйте нам, и выписку из банка, что вы денег не получали, тоже отправьте Отправили 02.08.2013 и остановили у себя расчеты по безналу. Сегодня, пришли деньги почти 2 тысячи (общий долг 16 тысяч), но по каким платежам непонятно... по нашим чекам, тех сумм, которые они пишут, нет. Что хотят, то и делают... Будем искать другой банк для сотрудничества!

Меня называли Голд Клиент, приятно, не спорю. Кредиты брал очень много раз, клиент более 7 лет. Но, спросив у меня сейчас, порекомендую ли я банк Русский Стандарт, я четко отвечу НЕТ и плюс ко всему, везде и всем буду говорить, чтобы проходили мимо этого банка. Обратился 2 августа 2013 года в отделение банка Операционный офис Краснодар № 2 Филиала ЗАО Банк Русский Стандарт в г. Ростове-на-Дону. Адрес: г. Краснодар, ул. Старокубанская, 118, выстоял очередь, в итоге меня пригласила раздраженная девушка (Имени не знаю) к себе. Я задал свой вопрос: У меня есть 3 договора открытые в Вашем банке, я хочу их полностью закрыть: 2 кредитные карты, одна из которых Gold и потребительский кредит. Вот номера договоров: Потреб.кредит-101708353 и кред.карты- 87948600, 97288375. Попросил несколько раз, озвучив фразу: Хочу расторгнуть договор полностью с Вашим банком, что мне нужно для этого сделать? Мне сотрудница раздраженно, повторюсь раздраженно, из-за того, что я дотошно повторял одно и тоже, дала 3 листка, где напечатаны суммы для закрытия договоров. Распечатать документ не могла, комментируя, что не работает система, как то так. Я ждал минут 15, а потом она дала листики. Она вручную на этих листках приписала суммы больше, и сказала платить именно их, комментируя тем, что Дни идут и время капает, лучше класть больше (Слово в слово). Вот, например: Договор потреб. кредит-101708353 сумма для досрочного погашения, она мне написала 191140 руб. (Я сказал ей, чтобы она внимательно по базе посмотрела все проценты, штрафы и неустойки, есть или нет) - она ответила нет, это окончательная сумма. В онлайн банке (online.rsb.ru) сумма стоит меньше тысячи на 3, но и ладно, Бог с ней. Я тут же встал и оплатил через кассу. Скан.копии всех документов могу отправить/предоставить Вам. Попросил ее дать мне бумагу о том, что я закрыл договор. Сотрудница отказала, сказала, что позвоните через несколько дней в Call центр и уточните самостоятельно. Они такую информацию не предоставляют! Правда, смешно? Мне бы узнать её фамилию, но увы, никто не говорит. Сотрудникам банка четко видно по системе Кто, и как, и когда меня консультировал и ковырялся в базе по моему счету. Итог! Я звоню в банк 06.08.2013 на радостях, узнать Что и как, мне сотрудник/специалист Call-центра отвечает, что Ваш договор НЕ будет закрыт, у Вас не хватает 5121 руб. И если я не оплачу эти деньги до 19.08.2013, то кред.договор не закроется, спишется обычный платеж и я уже должен буду не 5121 руб, а 15000 руб. У сотрудников разные базы? Вы считаете это нормально? Это современный банк? А может сотрудник специально так сделала, чтобы, не будь я такой прошариный и дотошный, спал бы спокойно, а потом выяснилось, что у меня долги, я должен банку. А так и делают! Рубля не хватает, все ты в черном списке. Так почему эти рубли не говорят сразу положить, а ждут, когда не рубль будет, а 100 000? Вот это бизнес, я понимаю. Я хочу наказать этого сотрудника, мне была предоставлена специально неверная информация. Я хочу, чтобы этот сотрудник оплатил эту разницу. Я оплатил ту сумму, которую мне назвали! (Придя в магазин за хлебом, заплатив 14 руб. и уйти, потом оказавшись должным магазину, что он стоил не 14 руб. а 2000 руб. оказывается, ну, как то так). Дайте совет, пожалуйста, суд мне поможет? Подытожим, взял кредит 19.11.2012 ровно на 200 000, заплатил сразу 5000 руб. комиссию за выдачу. Оплачивал его 9 месяцев по 8000 руб. исправно и в итоге должен заплатить банку досрочно 199 000 руб. (Спустя 9 месяцев). Процентная ставка более 50%! Где это слыхано то? Круто! Люди, умоляю Вас, будьте бдительны, мне так жалко себя и так жалко всех кто обратится в этот банк. Я не интернет-спамщик или человек, который не в ответе за свои слова. Я буду рад ответить на все комментарии и готов предоставить свои данные. Звоните, пишите. Прошу помощи у Вас!

На самом деле, не так давно я узнала, что есть портал Банки.ру, и спешу поделиться своим зимне-весенним опытом общения с банком Русский стандарт, затянувшимся на несколько месяцев. Ситуация сложилась следующая. Мне позвонили из банка 3 февраля 2013 года, клиентом которого я не являюсь и не являлась никогда, сообщили, что мой номер телефона был указан незнакомым мне человеком (неким Гасаном Хасановым) в качестве контактного. Указанное лицо я, естественно, не знаю и хотела, чтобы мой номер телефона не фигурировал в банковских документах неизвестного мне человека. Написала жалобу в банк по электронной почте, на что мне пришел ответ с просьбой уточнения данных: даты и времени звонка, номера, на который поступил звонок, данные человека, который указал мой номер в качестве контактного, и номер, с которого мне поступали звонки (звонили, кстати, 2 раза подряд). Причем просили, простите, его номер договора - откуда я его могу знать, если я четко описала ситуацию, что об этом человеке даже впервые слышу? Все данные я отправила, после чего мне сказали, что в ситуации будут разбираться до 30 дней. Банк начал служебное расследование. Попросили перезвонить через 3 недели. Перезваниваю - естественно, ничего пока не решилось. Перезваниваю через месяц (официальный срок) - снова ничего. Так я звонила до 20 марта, а меня продолжали отфутболивать, мол, ждите, хотя все сроки уже прошли (с третьего-то февраля). И вот 22 марта банк соизволил, наконец, ответить, но ответ был более чем странным: На основании Вашей претензии № 27290 проведено внутреннее служебное расследование по факту поступления на Ваш номер телефона звонков, адресованных клиенту Банка, по результатам которого подтвердить/опровергнуть факты, изложенные в Вашем обращении, не представляется возможным в связи с отсутствием доказательств. Интересное кино. Я предоставила все данные, сообщила, что клиентом банка я не являюсь, неужели было столь сложно поискать мой домашний номер телефона, который я указала, по всем договорам или только по связанным с фамилией Хасанов? Или в банке до сих пор вся документация ведется только в бумажном варианте и о компьютерной базе его работники не слышали вовсе? Или сложно проверить, из какого отделения банка поступил звонок в такое-то время такой-то даты (которые я указала в письме)? Ведь разговоры записываются. В общем, я приобрела опыт и думаю, что если в следующий раз мне поступит аналогичный звонок, я просто сразу же напишу заявление в полицию, так как банк не соизволил проверить даже номер телефона, с которого мне поступил звонок. Надеюсь, стражи порядка справятся с этой задачей, а так же проверят факт возможного мошенничества, связанный с указанием неизвестным мне лицом в договоре с банком моего городского номера телефона.

Работаю с банком Русский Стандарт около 5-х лет. До этого нареканий в основном не было, пока не столкнулась с программным сбоем. Конкретно, вносила сумму на свою карту 5100........0529 через банкомат (номер банкомата 002460), находящийся в отделение банка по адресу СПб пр. Науки 41 – 20 000 рублей. Аппарат принял пачку купюр, после чего выдал отказ в проведении операции и вернул карту, не зачислив деньги на счет. Я обратилась на горячую линию, так как время было 22:49.Мне сказали, что нужно писать заявление, которое будет рассматриваться АЖ ДО 30 РАБ ДНЕЙ!!! Разве на такие инциденты не мгновенно должны реагировать сотрудники банка? Мне очень нужны эти деньги, чтоб совершить перевод другому клиенту банка с целью погашения кредита! И что, я теперь должна искать еще 20 000, чтобы заплатить за кредит? И вообще, мало ли для чего они мне нужны?! Они должны быть там, куда я их определила! У меня просто нет слов...

22 июля закрывал кредитку. Все хорошо, посмотрели, определили остаток, выписали платёжку, оплатил. Сказали деньги, мол, на счёт поступить должны. Зайдите завтра, всё оформим. На другой день подписал бумаги. Всё долгов нет, приходите ещё. А 4 августа сообщение об обязательном платеже. Беру бумагу и смотрю более внимательно, реквизиты не мои. Понимаю, лопухнулся, но зачем так подло? Ведь всё хорошо было. Я же не сам эту платёжку рисовал. А ведь говорили, что мутная контора. Граждане, проверяйте всё, (далее не печатно).

Добрый день! Долгое время я не обращалась за так называемыми товарными кредитами, т.к. сама, работая в банке, знаю, что воспользоваться потребительским кредитом по стандартному пакету документов или кредитной картой более выгодно. Но так сложились обстоятельства, что наиболее быстрым способом получения желаемого товара оказался кредит в магазине. Выбор пал на БРС, т.к. когда-то я там работала, кухню представляю и кредитная история есть и у меня и у мужа. Чтобы узнать текущие условия я позвонила в торговую точку (магазин DNS, г. Бийск, ул. Советская) и попросила соединить с сотрудником БРС, через минуту услышала:.. Аллллёёёё??? - ни здрасссте... ни имени... ни должности.... Кое как, задавая множество наводящих вопросов, выяснила условия. Выдернула мужа с работы - поехали оформляться. На этапе оформления еще раз акцентировала внимание на том, что подключать услугу страхования не желаю, сотрудница Ка-ева Екатерина ответила, что оформляет без страхования. Через 2 мин. пришло положительное решение, но с одним неприятным нюансом, как сказала Екатерина - только со страховкой под 23%, или под 32%. Ничего себе вилочка... Повторю, что также работаю в банке и точно знаю, что согласно правилам Центробанка, отсутствие или наличие услуги страхования не является условием получения одобрения по кредиту. Резюмируя свой отзыв, хочу получить ответы на следующие вопросы: 1. Существует ли в Банке Русский Стандарт система контроля качества работы сотрудников, по которой каждый сотрудник должен представляться, озвучивать условия получения кредита, предоставлять справочный расчет платежей и РАЗМЕР ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ КРЕДИТА, чего мне сделано не было? 2. Собственно ситуация со страховкой описанная выше. Очень надеюсь на получение ответов.

03/08/2013 я посетила офис на молодежной с целью снятия денежных средств с карты Gold,(выпущенная по инициативе банка). Сумма большая (до 500 тыс.руб), и я хотела сделать заявку на получение наличных на определенный день. Сотрудница банка сказала, что с меня удержат проценты за снятие наличных в соответствии с тарифами, т.к. по карте можно снять в день только до 100 тыс. И предложила мне перевести деньги на Мастер кард депозит, якобы там комиссии нет. Эту карту мне выдали, когда я клала деньги на депозит. В результате с меня сняли 1% комиссии за эту операцию и денег наличных я в тот же день не получила. Я обратилась на сайт банка, чтобы объяснили, почему при переводе с одного счета в банке на другой снимается комиссия. Вот что мне ответили: Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила данная ситуация. Информируем Вас, что в соответствии с действующими Тарифами по Депозитной карте No Name Депозит RUR (договор № 103695995) Тарифным планом ТП 235/1: 19. Плата за зачисление на Счет денежных средств, поступивших из других кредитных организаций и со счетов, открытых в Банке, кроме: - почтовых переводов, поступивших из подразделений ФГУП Почта России - зачислений денежных средств, поступивших со счетов, открытых в Банке в рамках договоров банковского вклада - зачислений денежных средств в результате возвратных Операций, совершенных в ТСП - зачислений денежных средств в результате возврата сумм переводов денежных средств, осуществленных Банком со Счета - зачислений денежной компенсации, поступившей в результате погашения инвестиционных паев паевых инвестиционных фондов под управлением ООО УК Русский Стандарт (при условии поступления переводов денежных средств со счетов, открытых в Банке). 19.2. от 100 000,01 до 500 000 рублей РФ/ от 3 000,01 до 15 000 долларов США, евро (включительно) составляет 1%. Подробнее ознакомиться с Тарифами ЗАО Банк Русский Стандарт по картам Русский Стандарт – Депозит Вы можете на сайте Банка http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/documents/ Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению Банк инициировал проведение внутренней проверки в части корректности действий сотрудника Банка. О результатах проверки Вам будет сообщено дополнительно в рамках текущей ветки переписки. Также информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 48831. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветке переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодаря таким сотрудникам я потеряла начисленные проценты по вкладу. Очень неприятно и я закрою все свои счета в банке.

На закрытую дебетовую карту начислили безумные проценты из-за якобы долга в 5 рублей, я теперь должен банку 300 000 рублей. Я обратился во все инстанции, чтобы банку умерили его аппетиты. Когда дело дошло до полиции, банк стал все отрицать. Очень плохое клиентское обслуживание, операторы как роботы со своей программой. Ответы на претензии игнорируют.

Произошло следующие, 29-го июля я обратился в Тверское отделение этого банка с просьбой о перевыпуске карты привязанной к вкладу (мастеркарт золотая) и о возврате средств с интернет карты 5420 .... .... 5900 срок действия которой 05/13. Заявление на перевыпуск карты по вкладу у меня приняли, а вот с возвратом средств с интернет карты возникли проблемы оператор сообщила мне, что подобный вопрос может решить только главный по отделению и сославшись на то, что она отсутствует в отделении с 18 до 20 часов по личным делам, оператор предложила мне придти после 20 часов или завтра. 30-го июня я пришел повторно для написания заявления о возврате средств, после чего начался спектакль с участием оператора и двух старших сотрудниц из отдельного кабинета. Сначала они не хотели принимать заявление ссылаясь на то, что я должен был его подать 28-го июля хотя я обращался в банк 05/13 и оператор мне ответила, что лучше будет написать ближе к окончанию 60-ти дней. Когда я говорил что 60 дней с окончания срока действия карты ещё не прошли и закончатся только 31-го июля, мне упорно твердили, что надо было обращаться 28-го и смотрели как на умалишенного. Потом они отказывались назвать сумму остатка по карте всё время указывая на мою некомпетентность в банковских делах. Все эти препирательства сотрудников длились на протяжении 2-х часов, в конце концов удалось узнать что остаток по карте 1000 рублей и у меня приняли заявление на возврат средств, но ваша система отказалась принять заявление в электронном виде как мне сказала оператор. Моё заявление было зарегистрировано под номером ID 36134797 № 6901 — СПЮ/21453. Со мною такие фокусы не проходят, в случае неудовлетворения заявления или затягивания сроков рассмотрения будет подано заявление в прокуратуру о краже остатка с карты, банковской организацией. Крайне негативное и неподобающе хамское отношение к клиенту, не советую иметь дел с этим банком, складывается впечатление, что банк разводит на деньги, ворует остаток с карты и при этом заставляет чувствовать клиентов себя душевнобольными.

Работал с банком Русский Стандарт около 4-х лет. В основном с автоматическими сервисами Банк в кармане. До этого нареканий в основном не было, пока не столкнулся с программным сбоем. И тут вылез пресловутый человеческий фактор отношения персонала к клиенту. Конкретно, вносил сумму на свою карту через банкомат, находящийся в отделение банка по адресу Ленинградский проспект 74/4. Деньги не маленькие – 40 000 рублей. Аппарат принял пачку купюр, после чего выдал программная ошибка и вернул карту, не зачислив деньги на счет. Я обратился к менеджерам, и с удивлением услышал, что, во-первых, я должен встать в общую очередь, во-вторых, что они вообще ничего делать не могут. Единственное, чем закончилось дело - от меня приняли заявление о произошедшем и пообещали, что при очередном снятии банкомата разберутся. Ждать предложили в течение банковского месяца, т.е., в худшем случае, до 55 дней. Больше всего удивило, что сотрудники банка никак не попытались изолировать неисправный банкомат. Положим, выключить его они не могли, но прилепить объявление, что аппарат нерабочий неужели было нельзя? При мне люди чертыхаясь отходили от банкомата, который сам не отключился, но продолжал выдавать программную ошибку на разных стадиях общения. Непонятно, кто вообще отвечает за работоспособность банкоматов, почему нельзя сразу связаться со службой поддержки, отключить не работающее устройство, почему клиент должен дожидаться общего порядка обслуживания банкомата, если его интересам нанесен существенный ущерб, почему нет и речи о возмещении убытков и морального вреда? Руководство банка дожидается судебных исков? Сотрудники банка, посочувствовав мне, предложили при внесении средств не пользоваться банкоматами. В свою очередь, прихожу к выводу, что лучше услугами этого банка вообще не пользоваться, коль скоро в нем возможны такие истории.

Вчера звонит из банка предлагают взят кредит наличными. Вы у нас почетный клиент для вас хорошие условия! Банк одобрил вам 50 000 т.р. на 4 года под 28% годовых! Я чет не стула упал! Вам самим не стыдно предлагать почетным клиентам такое?! Вот вы Альфия Алимова взяли бы сами под 28%? Когда мне в АК барс банке и Номос банке предлагают взять 500 000 т.р. под 19%. Вы начинайте меня разочаровать с таким отношениям постоянным клиентам!

Опять двадцать пять! При пополнении баланса своей карты, 30.07.13, после ввода денежных средств- появилось сообщение: аппарат не исправен. При этом банкомат не выдал чек! Перезагрузился. И... Чудесным образом сообщение о неисправности исчезло! Интересно, своими ли электронными мозгами он решил такое провернуть? Или кто помог? В ответ на мое обращение, сотрудники банка предложили мне оставить заявление с описанием ситуации, что я и сделал. Отделение банка находится по адресу: ТЦ Ковчег новое отделение ул. Митинская д.36 .Особо хочу подчеркнуть, что это НЕ ПЕРВЫЙ случай такого рода, произошедший со мной в данном отделении банка, и не первое моя жалоба на настоящем сайте. Самое интересное, что теперь мне непрерывно поступают звонки из банка с предложением произвести платеж по новой, во избежание штрафных санкций в мой адрес (так как банк отводит на урегулирование этой проблемы не менее 30 дней). В связи с этим, очень бы хотелось попросить представителей банка ускорить решение данной проблемы и снять с меня ответственность за несвоевременную уплату денежных средств, приняв во внимание тот факт, что она произошла не по моей вине! Был бы очень признателен.

Я ИП в Екб. Услугами банка пользуюсь второй месяц как физ.лицо и уже понял, что зря. Надо было Вывести всего лишь 70т.рублей на оплату расходов. Приезжаю на Заводскую, там 5 банкоматов из них лишь 2 на вывод денежных средств. 1 не работает, но этого не пишет! При попытке вывести деньги все операции проходят до вывода денег, нажимаешь выдать долго думает, трещит, считает, приходит СМС, что деньги выданы, а банкомат пишет: по техническим причинам операция невозможна и карту не отдаёт! И стоишь, как дурак, смотришь в это железо без карты и без денег с СМС о том, что деньги выданы! Ладно, после нескольких нажатий на разные кнопки и пары минут вроде карту банкомат отдаёт. Во втором банкомате баланс, слава богу, правильный. Но сумма на выдачу 37тыс. Думаю ладно, получу по частям, нажимаю на вывод, и опять появляется надпись максимум 20тыс, вывожу. Вставляю карту ещё раз - максимум 9 тыс. нажимаю вывод - по техническим причинам операция невозможна! Паспорта с собой не брал, как беспечно я отнёсся к простейшей операции. Пошёл наверх, где находятся кассы, и происходит обслуживание клиентов. Ладно, я понимаю, что в кассе без документов не обслуживают, но когда подхожу к столу с консультантом, или как он там называется, и спрашиваю адреса других мест, где можно снять нал, получаю ответ - вон там на стене вся информация, на просьбу подойти и показать ответ - Я вам, что мальчик что ли бегать? На что я, конечно, вспылил и сказал, что он обязан бегать за клиентом, ушёл из этого балагана, называемого банком. Выхожу, звоню в техподдержку, спрашиваю, где можно снять деньги в Екб. Девочка информацию искала 2 минуты и спрашивает, у какого метро мне удобнее, и без данной информации она мне помочь не может, ничего, что в Екб единственная ветка в 7 станций метро проходит только через центр и не затрагивает многие районы города. И после просьбы выдать любые адреса в центре зависла на минуту и выдала один! адрес. На просьбу сообщить ещё адреса опять зависала 3 раза и каждый раз на минуту, что бы сообщить ещё один адрес! За это время я сам на телефоне нашёл адреса и возможности всех мини-офисов (и на зачем они нужны, если они денег не выдают?) операционных центров и банкоматов (и почему нет отдельных банкоматов не только для приёма нала?) В общем, техподдержка на высоте... Поехал в другое отделение на Куйбышева, там ещё веселей: из 2-х банкоматов работает 1 и тот деньги не выдаёт! Девочка на входе посылает ещё куда-нибудь съездить, хорошо, что адреса ещё говорит хоть и по бумажке. Но в ответ уже хочется послать и её, и весь этот банк. Но буквально через 40 минут будет инкассация банкомата и может быть! вы снимите свои деньги. Ехать ещё куда-нибудь по пробкам уже не хочется, приходится ждать и о чудо! я получаю свои деньги, всего лишь через 3!!! часа мучений и езды в час пик по центру города. Кстати, после обращения, эта девочка тупо сбегает и все следующие клиенты, входящие в банк при мне не знают куда обратиться, как встать электронную очередь, что и как сделать. Так же слышаться крики как так?! вы обещали одно, а сейчас по другому!? почему изменены условия договора?! В общем, сидя в банке 40 минут понимаешь, что связался с какими-то, мягко выражаясь очковтирателями... В итоге, мои обещания перед людьми срываются, я выгляжу как человек, который не держит своего слова и всё потому, что какой-то банк, вроде как пытающийся выглядеть солидно, меня тупо подставляет!

Буквально недавно взяли телевизор в кредит. Кредит предоставлен банком Русский стандарт. При оформлении кредита специалистом банка нам была навязана услуга Не теряй (это еще помимо страховки). Специалисту было несколько раз сказано, что нам эта услугу абсолютно не нужна - да и кому сдались наклейки на паспорт за 800 рублей? На что кредитный специалист ответила, что если мы не возьмем сейчас эту услугу, в кредите нам будет отказано, но мы можем в любое время подойти в центральный офис и написать заявление на отказ от этой услуги. С такой информацией мы согласились. Какого же было наше удивление, когда в центральном офисе нам ответили, что данную услугу можно отключить только при отказе от самого кредита. Т.е. кредитные специалисты, сидящие в магазинах, либо плохо обучены, либо заведомо дают покупателям ложную информацию. Когда же мы попросили позвать управляющего, его, естественно, не оказалось на месте. А также в таком заведении, как банк, не оказалось и жалобной книги. У них, видите ли, вообще не предусмотрены жалобы. В общем, никогда больше не будем брать кредит в этом банке. И вам не советую. Специалисты не квалифицированные, обманывающие своих клиентов. г. Набережные Челны.

Имела опыт обслуживания в этом Банке, а именно в Зеленоградском отделении открывала вклад Сказочный процент. Обслуживались в банке всей семьей, но при окончании договоров столкнулись с одними и теме же проблемами. А именно возврат денежных средств по истечению договора банковского вклада. Ситуация следующая: 1. Предвидя что банк денежные средства не вернет в день окончания срока вклада, я позвонила заранее (за два дня) в колл-центр, уточнила информацию когда деньги по вкладу и проценты поступят на счет. Мне назвали день, когда деньги поступят, деньги поступают в течение всего дня вплоть до 24.00 часов, поэтому деньгами я могу распоряжаться на следующий день. Я дотошно у оператора спросила, в обозначенный ею день, я могу распорядиться средствами, на что она ответила: Да. 2. Со спокойной душой, в указанной оператором колл-центра день я отправилась за своими кровными денежками. Отсидев 15 минут в очереди, я подошла к операционисту закрыть счет, на что он мне ответил, что это не возможно, так срок поступления денежных средств истек вчера, а сегодня он автоматически пролонгирован.И деньги я могу забрать только послезавтра, так обратилась в банк после 16.00 часов. То есть на деле банк будет крутить мои деньги еще два дня, для меня это будет процентная ставка до востребования, а для них? 3. Я объяснила, что звонила в колл-центр, предвидя невозрат денежных средств по вкладу, и там мне дали другую информацию. Операционист настаивал на своём, ссылаясь на то, что я не написала заявление об отмене автоматической пролонгации вклада, то есть мне нужно было подъехать отсидеть в получасовой очереди, чтоб написать заявление - это просто бред. И теперь я буду изымать свой вклад путем досрочного востребования, и если я обратилась до 16 часов, то деньги вернут завтра, а если после 16.00 - послезавтра. 4. Политика банка строится на том, что в договоре не прописаны день окончания вклада, и то что нужно отдельно писать заявление об отмене автоматической пролонгации вклада, при всем этом бреде я договор заключала на 365 дней, а дата не прописывается. Да, и ко всему остальному деньги поступают на счет в течение дня то есть, даже придя в день поступления денег на счет, я уверена что мне бы сказали: что Вы рано пришли, деньги поступают до 24.00 часов, а я то пришла в 12 дня. Нашли бы сто причин задержать вклад еще на день-два. 5. В договоре вклада прописано, что споры возникшие между сторонами разрешаются путем переговоров. На ведение переговоров я попросила пригласить заведующую отделением. Объяснив ей ситуацию возникшую в связи с дезынформировании в колл-центре меня - клиента банка, я попросила выдать резервные деньги из кассы, имеющиеся в банке. На что было дан отрицательный ответ, так как деньги вчера поступили на мой счет в течение дня, а сегодня якобы они уже переведены на другой счет в связи с автоматической пролонгацией. Быстро же. Пункт договора о разрешении споров путем переговоров не работает, банк не идет на встречу. 6. Свои деньги я забрала только через два дня. Было потрачено куча времени и нервов, хотя предвидя ситуацию по плохому возврату денежных средств, я пыталась поберечь свои нервные клетки, но не получилось. Да и еще отмечу постоянные очереди по 30-40 минут ожидания, кошмар, что при открытии вклада, что при его закрытии. 7. Больше туда не ногой, И всем настоятельно советую не связываться, есть много других предложений по вкладам от других коммерческих банков с более высоким процентом. Где вклады возвращаю в срок! П.С. Щас комментарий Банка будет на мой отзыв: ...в связи с положением банка, необходимо писать заявление об отмене автоматической пролонгации вклада... Уважаемые, ну нужно же с этим что-то делать, если хотите чтобы Вам доверяли и к Вам шли клиенты! Да, до банка ТРАСТ Вам далеко, равняйтесь на него в обслуживании своих клиентов, учитесь работать над собой! Берите пример!

Операционный офис Нижний Новгород № 2 на ул. Белинского, 100. Описание ситуации: Пришел сегодня в офис с надеждой получить свою пластиковую карту. К консультантам была очередь из двух человек и три человека сидели на консультации. Всего работало три консультанта. Пришел и занял очередь я в 9:45. Минут через 10 освободился один консультант и, соответственно, очередь сократилась до одного человека передо мной. И все на этом движение клиентов закончилось. Ушел я с небольшим скандалом в 10:20, т.к. очень торопился, кончилось терпение, и гневу моему не было предела. Ну естественно, без карты. Пока я находился в очереди, я немного проанализировал работу сотрудников. Не могу судить об их профессионализме, но медленность и нерасторопность в действиях выливается в результате в слишком длительное обслуживание клиентов. На мой взгляд, недопустимо, чтобы один клиент обслуживался более 30 минут (а по факту было именно так). Может внести какие-нибудь временные рамки на обслуживание клиентов, чтобы наглядно видеть профессионализм и работоспособность сотрудников. В целом ситуацией был очень недоволен, и настроение испортилось на весь день.

Пришел за Банком в кармане чтобы заодно подключиться к интернет-банку и открыть там депозит. Ушел ни с чем, столкнувшись с: (1) обманом – да, именно обманом о тарифах, а даже не умалчиванием части информации (2) непрофессионализмом, и не знанием сотрудниками договоров и пр., которые они просят подписать (3) навязыванием продуктов - навязывание дополнительных карточек, без предупреждений и альтернатив. И активация их без моей подписи (4) и персоналом не умеющим разговаривать спокойно (со своей стороны тоже должен извиниться за повышенный тон в конце разговора). Подробнее. Офис Царицыно, сотрудник банка – А-ров и зам. начальника отделения (не запомнил). Пришел за Банком в кармане. Поинтересовался о тарифах, абонентских платах, платах за обслуживание, прочих условиях. Получил ответ что на зеленом продукте никаких плат за обслуживание нет. Это как раз тот самый (1) обман. Попросил оформить. Посмотрел, подписал заявление на присоединение, на активацию карты. Далее сотрудник достает какую-то другую карту - Проездной - и начинает ее прокатывать через прибор (не специалист - не знаю, как называется). Я ему - вы ошиблись - это не моя, моя вот эта - Банк в Кармане. Он - а мы вам в комплекте открываем. Я - а мне не надо. Он - без нее невозможно. Я - а какие тут тарифы за обслуживание?. Он - 100 р. в год. Вот поэтому я и говорю что обман - если нельзя без нее, то у всего пакета есть тариф 100р., о котором меня обманули изначально. Я - а где прописаны условия тарифа?. Сотрудник - не знаю – где-то в договоре. Я - покажите. Сотрудник - не знаю. (2) - непрофессионализм и не знание документов) Читаю сам, нахожу, условия не нравятся, карта Проездной мне не нужна ВООБЩЕ. Прошу ее убрать, подписывать заявление на ее открытие отказываюсь. Мне говорят - а она уже на вас числится. Я удивляюсь - на основе какого документа и какого моего распоряжения вы ее причислили?. Ответ - мы говорили, вот на нее договор / распоряжение - подписывайте. Я - Как вы ее причислили без моей подписи на открытие? Ответ - ну вы же согласились. Опять обман. Подписывать отказываюсь, говорю, что хочу только Банк в кармане. Мне говорят, что возможно открытие только в паре, альтернатив нет (3) - навязывание продуктов. Информируют, что я могу сразу отказаться от Проездного, но сначала подписать заявление на открытие, потом на закрытие, и это произойдет только через 45 дней после погашение всех моих задолженностей. Отказываюсь подписывать документы на Проездной. Дальнейший разговор происходит на повышенных тонах. Кончается все разрывом договора на банк в кармане по моей просьбе. Просьба банку: пожалуйста, прокомментируйте, почему я не могу купить только Банк в кармане. Я подтверждаю, что мне интересен продукт Банк в кармане, но БЕЗ навязанных других карточек. Если я вам интересен как клиент – пожалуйста, сообщите, как его можно оформить Спасибо.

Являюсь клиентом данного банка с 2007 года, сначала как и все потреб, потом карты всевозможные, потом наличка, карта, наличка... Все было хорошо, чертовски удобная карта Банк в кармане, все можно получить без визита в банк. Но все изменилось вчера 31.07.2013 в 17:16. Пришло смс, что у МЕНЯ!!! просрочка платежа. Как просрочка, я ведь через интернет банк перевела денежки, и убедилась, что платеж в работе (значит все как обычно, все в порядке). Звоню на ГЛ (17:17), не знаю как зовут девушку, но такого хамства я не ожидала вообще. Во-первых, она не нашла информации о переводе во-вторых, отсчитала за то, что я не позвонила в дату списания и не убедилась в поступление средств на счет (а почему я должна вообще это делать, ведь до сего дня, все было замечательно). Затем на мою попытку задать еще вопросы, она просто орала, перебывала, говорила, что я безответственная, и должна платить заранее (а какое твое дело вообще?). Я только и успела спросить, есть ли вообще какие-то стандарты работы с клиентами? Конечно, ответа не последовало. Затем я поехала в отделение банка по адресу: Екатеринбург ул. Академика Шварца 14. Деньги были на карте, хотела снять, в зале выло 4-5 банкоматов, но работал только один и то на прием, а мне снять нужно. Ну я в кассу собралась, там есть терминал электронной очереди, нашла операции доступные, погашение задолженности, вышел чек с номером, стала ждать, сказано на табло смотреть – смотрю. Посидела, погуляла по залу минут 15-20. Вошла в зал, где операционисты сидят, 2 девушки, у одной клиент, другая свободна, но записи на табло не меняются вообще. Тут свободная, говорит, кто следующий по очереди проходите, ну я не тороплюсь, мне ведь в кассу надо. Она повторяет, а я одна в очереди. Я говорю, спасибо, я не к Вам, мне в кассу нужно. Ее ответ убил меня (после 10 часового раб дня и 20 ожидания) А у нас нет кассы! Спрашиваю, а зачем я тогда электронную очередь заняла, и с этим талоном уже 20 минут хожу? Опять учить стали, говорят терминал стандартный для всех. Но ведь он у Вас вообще не работает (в плане тех, конечно, работает, а на деле живая очередь). Ну напишите объявление об этом. Она погашение задолженности только через банкомат, И ДЛЯ ЭТОГО Я ТАЛОН ВЗЯЛА, ПОЛУЧАЕТСЯ?! Потом подключилась вторая операционастка и клиентка ее. Я спрашиваю, что происходит, почему не предупреждаете об отсутствии кассы, ответ: а у нас ее никогда не было! А я откуда должна была знать об этом, а? Хорошо, пошла под дождем, до ближайшего банкомата, снять деньги с комиссией, пришла обратно, говорю, дайте мне номер договора, даю паспорт, и мне ни одного слова никто не говорит, даже не смотрят на меня, все молча, на бумажке собралась писать, а мне она куда? Говорю, распечатайте, недовольное лицо, как будто я что-то сверхъестественное прошу. Говорю, представьтесь: (бейдж шарфом закрыла) Ро-ва Анастасия Ви-вна, все руки затряслись, о стандартах вспомнила. До свиданья, приходите еще, говорит. Ага, сейчас! Потом звоню на ГЛ, узнать по какой причине деньги-то не перевели, и вот единственный человек (Саратова Вера Анатольевна) за целый день общения с сотрудниками (человек 10 точно) этого банка, мне смогла объяснить, в чем собственно дело. Спасибо, Верочка. А остальным сотрудникам желаю, научиться разговаривать с клиентами, набраться опыта работы, а то от общения всего с 10 сотрудниками за 1 день мое отношение к Вам резко поменялось (напомню, что опыт кредитования у Вас 6 лет), да и друзьям я посоветую сначала подумать о визите к Вам.

Обратилась сегодня в банк Русский стандарт по поводу потребительского кредита. Предоставила Свидетельство о государственной регистрации права на квартиру (выдано в 2000 году). У меня даже заявку на кредит принимать не стали. Основание отказа: в свидетельстве указан объект права: жилое помещение, а надо, чтобы было написано квартира. В свидетельстве указано основание возникновения права: договор купли-продажи квартиры. Я даже договор предъявила, однако мне ответили, что рассматривать его не будут. По-моему, это полный бред. Мне предложили предоставить какие-нибудь другие документы, однако возвращаться в данный банк желания нет. Если для данной ситуации есть логическое объяснение, хотелось бы его узнать.

Пишу отзыв потому как Банк - это просто заслужил. Название ярко говорит о проблеме, можно еще добавить к заголовку: ... или пусть руководство знает, что твориться в отделение номер 3 г.Твери. Год назад накопили... американских долларов, подумали, что стоит сделать вклад. Проанализировав предложения, выбрали Русский стандарт. Все пришли, сидим в очереди 1 час (время послеобеденное, в наличии один оператор), чтобы вложить кровные, на которых банк (по идее) будет делать прибыль и себе, и нам. Очередь дошла, спасибо, начали методично впаривать всевозможные карты с кредитным лимитом . Как бы по-идиотски не смотрелась ситуация, мы пришли вложить... а нам как бы наши деньги уже под процент предлагают. Мое личное мнение: напрягает сильно (хотел повернуться и уйти), не достойно такого банка. Ну да ладно, прошло еще минут сорок, как мы начали оформлять вклад. Вскоре выяснилось, что в офисе никто с валютой никогда не работал. Процесс вкладывания денежных средств занял еще 1,5 часа. Т. е. потратив больше трех часов мы, наконец, ушли, опоздав при этом на все запланированные мероприятия. Спасибо отдельное. Прошел год... Что вы думаете, что-то изменилось. Нет. Передаю представителям свое категоричное мнение: Сумма не настолько велика, чтобы ее заказывать. Ждать еще два дня - это вызвало лишь только смех. А если мне понадобиться срочно валюта, для поездки скажем в Майями, и карточка меня резко не устраивает (по ситуации). Я бегу в поисках купить валюту в банке, забегаю, а мне в ответ: деньги будут через два дня Я - о да конечно - я прилечу, заскачу из Майями за деньгами? Смешно! Не профессионально, а самое главное неудобно. Все технические и организационные проблемы клиента не интересуют. Сделал выводы: Мое время не ценят. Организованности ноль. Положиться нельзя. А хочется, чтобы наоборот…

Проверяя в очередной раз свою выписку, обнаружил, что банк снял с моего счета двойную сумму за услугу СМС-оповещения. Вроде бы мелочь - 50 руб. Позвонил в call-центр, задал этот вопрос. Оператор долго с кем-то консультировался и сказал, что это оплата за 2 прошедших месяца (якобы в предыдущий месяц с меня оплата за сервис не взималась). Я поверил этому и успокоился. Проверяя следующую выписку обратил внимание, что деньги за услугу списываются каждый раз вначале месяца как часы. Соответственно, поднял все данные и увидел, что без всяких оснований банк прибрал себе эти 50 руб. Причем, когда написал в банк, то сразу признались, что это ошибка. Тогда почему меня оператор обманул? Я же не подружке звонил поболтать, а она ничего не знает...Более того, признав свою ошибку, банк упорно не возвращает мне мои деньги, ссылаясь на разного рода трудности, проблемы и самое главное, на мое понимание данной ситуации. А какое может быть понимание к вору? Где гарантия, что в другой раз это будет не 50 руб, а 50 тыс.? Думаю, что если бы я задолжал банку эти 50 руб., то банк ни за что бы не согласился понадеяться на моё понимание.

Случилось страшное, мой любимый в свое время Банк, под названием СВЯЗНОЙ, перестал по обычным картам начислять 10% годовых на суммы свыше 100 т.р., а по премиальным на суммы свыше 1 млн. руб. (в том числе по привязанному депозитному счету). Карта инфинити мне не нужна, да и не готов я платить 35 т.р. в год, за консьержей и т.п. Нужна просто тихая карточка. И вкралось мне в голову поискать другой банк, где будут начислять мне проценты на остаток, ну или по привязанному счету, в рамках 10% даже если сумма будет больше и 100 т.р., и 1 млн.руб. по сути условия в принципе хорошие, тут не поспоришь. К моему большому ужасу и не сильному мониторингу рынка, я решился воспользоваться, услугами БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ, как это не странно, лично я клиентом этого банка не был, но он самый мой не любимый банк, даже Сбербанк я люблю больше. А не любимый он мной как по объективным причинам, так и по причине, что он всеми возможными способами обманывают людей, пользуясь финансовой неграмотностью людей и скромностью, что подтверждается как открытыми рассказами бывших сотрудников, так и молчаливыми кивками действующих. И случилось так, что обидел он одного из самых родных моих человек, мою Маму которая лет 5 выплачивала только проценты бешенные, и если бы я не перекрыл ей эти кредиты, была бы она Рабыней этого Русского стандарта кто знает сколько лет. Ну это все лирика… Так вот 25.07.2013 г. к своему сожалению, я все-таки решился и заполнил анкету на сайте rsb.ru для получения Банк в кармане Gold. И пришла мне sms, что надо явится в оплот ростовщиков по адресу ул. Бутырская д.6 дабы подписать необходимые бумажки. Удивило это меня, конечно, зачем я тогда онлайн заполнял? Но не смотря на это дождался я конца трудового времени, и в сомнениях пошел я в этот оплот ростовщичества. Все как положено перед офисом я увидел тьму порабощённых людишек, которые копошились и ждали своей очереди в банкомат, наверное, с целью заплатить по кредиту. Меня это насторожило, но проталкиваясь между ними, я все-таки смог проникнуть в офис этого монстра поработителя. На удивление мое, не было бегающего в офисе менеджера, который должен подсказывать, что делать, но я сообразил, что надо взять талончик на очередь, который еле выковырял из чрева изрыгающего его автомата (застревают они там). Дождался своей очереди, пошел к менеджеру за столик. Он не стал почему-то слушать мой номер заявки, а попросил мой паспорт, с сомнением (дрожащей рукой) я передал его ему. Дальше стандартные операции, и просьба подписать документы с указанием где, меня это конечно удивляет, потому что сначала все-таки надо предложить ознакомиться. Но я понимаю, что это не методика работы РСБ. Начал я читать и тут случилось ЖИГУЛЬЕБУГИЛБМЕАБЫРВАРЛГ, я удивляюсь пунктам анкеты в которых указано: Подписывая настоящую Анкету, я предоставляю Банку право на обработку любым способом указанных в Анкете моих персональных данных, в любых целях по усмотрению Банка, при этом такое согласие дается мною Банку на весь срок моей жизни и может быть отозвано мною в любой момент времени путем направления в Банк подписанного мною письменного уведомления. Сказать, что я офигел, это сказать очень мягко, потому что перед этим я офигел от других пунктов, заметьте карта ДЕБЕТОВАЯ, но в анкете есть еще пункт: Я даю свое согласие на раскрытие Банку информации об основной части моей кредитной истории, хранящейся в бюро кредитной истории. Так вот я не хочу давать банку такое право, потому что я не хочу получать кредиты в РСБ, я не хочу получать никаких овердрафтов, дополнительных кредитных карт и т.п., т.к. я имею хорошую кредитную историю в других банках. И мне не хочется, что бы на основании нее мне что-то выдали, о чем я не узнаю, или узнаю до выдачи. Вернемся к любым способом, в любых целях по усмотрению Банка, на весь срок моей жизни и тут я понял, что жизнь моя имеет конец, но не задумывался я над этим, испытал такие душевные муки, что не словом сказать, не пером описать без шуток, жалко мы в РФии живем. Так пожелал я от этого отказаться, как в этом пункте написано и дали мне бумажку под названием ЗАЯВЛЕНИЕ об отказе от получения маркетинговой информации. Я и его подписал, но в нем написано, что я отказываюсь от получения маркетинговой информации, а не от обработки моих персональных данных. Дайте мне заявление на отказ об обработки моих персональных данных в любым способом, в любых целях по усмотрению Банка, на весь срок моей жизни. Это был первый пункт в который я поверил на слово и меня в этом банке обманули, подсунув другое заявление. Дальше меня уверили, что моя карта будет готова 30.07.2013 года. В итоге днем 31.07.2013 я пошел в этот оплот обманщиков ростовщиков, что бы узнать готова ли карта или нет. Мне сказали да, и что я могу ее получить, отстояв очередь. Я решил зайти вечером, взяв с собой сумму свыше 100 т. р. Дождался я вечера и направился я в этот ненавистный, но на тот момент еще относительно нейтральный ростовщический оплот, по пути зайдя в другой банк, расторгнув депозит и получив деньги. Прихожу я в эту пещеру обмана, как обычно вокруг мнется толпа порабощённых вокруг банкоматов, пробираюсь через них, беру талончик, жду своей очереди больше 40 минут, и тут на табло у менеджера загораются вожделенные знаки, я их сравниваю, они точь в точь повторяют силуэты как на моей бумажечке. Я паря как по облакам оказываюсь в неудобном кресле около менеджера, даю ему свой паспорт, ииии тут меня как будто обухом по голове сбивают с небес на землю, и менеджер спрашивает меня: -А вы 2 карты выпускали? -Нет одну!? Менеджер удаляется в лоно пещеры недоступной для обычных людишек, возвращается и сообщает что: -А вашу карту по ошибке отправили в хранилище, поэтому давайте мы перевыпустим вам карту, т.к. из хранилища долго, а еще вам выпустим обычную карту бесплатно. Пообщавшись я отказался от еще одной карты, согласился на переевыпуск, и не получил ответа на свои вопросы, какого спрашивается растения под названием хрен, мне не доставили мою карту сюда, а сотрудник днем сказал, что все готово и в офисе. И почему я не могу поехать в хранилище, что бы там мне ее выдали. Вот так я и разочаровался в РСБ окончательно, и вот сейчас сижу и думаю, а может ну его ваш банк. Что я получу в замен: плохое обслуживание, начисление каких-нибудь процентов за комиссии, суды с вашим Ростовщическим банком? И так вопросы. 1) Как мне отказаться от пожизненной обработки данных, где взять заявление? В офисе дали другое. 2) Когда я получу свою карту. 3) Почему банк не выполнил свои обязательства, которые сам указал, что я смогу получить свою карту в течение 7 дней. А то, что она не туда доставлена, меня вообще не волнует. 4) Кто понесет ответственность, что я не получил вовремя карту. 5) Есть ли у вас заявление, по которому я отказываюсь от предоставления банком любых кредитных продуктов, и что предоставление мне кредитных продуктов возможно только с письменного заявления от меня. 6) Какие плюсы работы с вашим банком, если уже возникли проблемы? г. Москва. Номер договор 107900024.

19 июля. Я приехал в отделении ЗАО Банк Русский Стандарт на Уральской, чтобы решить ряд вопросов. Для этого мне надо было пообщаться с администратором. На вопрос, где находится руководство, менеджер Гр-та Наталья в грубой и развязной форме заявила, что администратор занят, и надо ждать. Через час я снова обратился с прежним вопросом и снова получил ответ от этого же менеджера, что надо сидеть на месте и ждать. Поведение г-жи Гр-ты было при этом совершенно недопустимым. Девушка, видимо, перепутала помещение Банка с ночным клубом. По пришествии ещё некоторого времени сотрудник этого отделения Е-нц Давид сообщил, что администратора не было с утра и не будет в этот день вообще. Создалось впечатление, что издевательство над пожилым человеком, доставляет некоторым сотрудникам Банка удовольствие. Считаю поведение этих сотрудников абсолютно неприемлемым, и прошу принять в отношении них соответствующие меры с целью недопущения подобного впредь. Банк, входящий в категорию топ банков, обязан следить за своей репутацией!

В ноябре 2012 взяла кредит на холодильник, просила дать на один год дали на два с большой переплатой. В апреля подала заявление на возврат страховки. Пришел отказ, т.к. кредит погашен не весь. 12 июля гашу полностью кредит, пишу два заявления на возврат страховой премии, т.к. я за 8 месяцев расплатилась с кредитом, а страховка рассчитана на 24 месяца. И начинается кошмар... звоню через две недели в страховую мне говорят ваше заявление не пришло. Идите в банк пишите заново. Пошла в банк девушка сказала, что отправила показала мне даже исходящую почту от 12 июля и мои два заявления. Почему-то в апреле мое заявление сразу пришло. А сейчас проблемы начались. Сказала мне, что они вообще не отправляют просто сделала одолжения для меня. Она откопировала мне заявления, т.к. позвонив на горячую линию мне сказали вы можете отправить по факсу к нам оно придет без проблем. Хорошо взяла номер телефона, весь день мучалась факс не проходит, говорят неверный номер. Звоню в банк дают др. номер и электронку по которой я два раза отправляю с уведомлением о прочтении два заявление 29.07.2013 г. Сегодня 30.07.2013 я уже три раза отправила на ваш рабочий факс который ан автомате мои заявления! Звонила пять раз на горячую линию мне говорят, звоните после 12 00, звоните после 17.00, сейчас сказали, звоните завтра после 17.00. ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ? ЕСЛИ ВЫ СЕЙЧАС НЕ НАЙДЕТЕ МОИ ЗАЯВЛЕНИЯ. Я ИДУ ПОДАВАТЬ НА ВАС В СУД, у меня знакомая хорошая судья, мне хорошо объяснили мои права! Верните мне деньги, я уже тысячу раз пожалела, что обратилась в ваш банк! Все банки как банки, но ваш самый отвратительный, некогда больше к вам не обращусь! Вы просто издеваетесь над нами, вот и все!

В субботу 27 июля я перевел на карту РС деньги манисендом с других карт. В тот же день я перевел эти денежные средства на Накопительный счёт. В понедельник 29 июля у меня появилась необходимость воспользоваться данными денежными средствами. Я перевёл денежные средства с Накопительного на счет карты и отправил 150 000 межбанковским переводом в другой банк. Деньги списались без проблем. Вечером я снял ещё 30 000 рублей в банкомате Русского стандарта. Остаток денежных средств по мобильному банку и слипу составил 45 000 рублей. Сегодня 30 июля я обнаружил, что остаток составляет 43 530 рублей. После телефонного звонка продолжительностью порядка 20 минут моего рабочего времени я выяснил, что банк считает, что 30 000 рублей наличными он выдал мне из кредитных средств, за что и списал 1470 рублей комиссии (4.9%). В оправдание этого поступка банк привел аргумент, что мои денежные средства заблокированы, поэтому пользоваться я ими не могу. А чтобы не оставлять меня без денег мне БЕЗ какого-либо предупреждения, дали денег в кредит. Отдельно хочу обратить внимание, что кредитный лимит по карте составляет 0 (ноль) рублей. При этом банк позволил: - перечислять денежные средства между моими счетами внутри банка - перечислить дежные средства в другой банк - снять денежные средства в банкомате. Таким образом банк НИКАК не уведомил меня о том, что я не могу пользоваться денежными средствами. И БЕЗ моего согласия выдал мне свои деньги. Более того, по словам сотрудников отделения на Новом Арбате и перевод денежных средств в другой банк также осуществлен за счёт ЗАЕМНЫХ средств. И сейчас я должен банку 181 470 рублей (включая комиссию, которая также выдана за счет кредита). Повторюсь - при кредитном лимите 0 рублей. Я понимаю термин заблокированные средства. Прошу банк не пускаться в объяснения. У меня претензия к банку относительно навязывания мне использования его средств. Если я не могу использовать свои средства - мне должен последовать отказ в проведении операции. Если в мобильном банке я вижу доступный остаток - это должен быть ДОСТУПНЫЙ остаток. Порядок учета денежных средств в банке мне при этом не интересен. Например в Связном банке пока денежные средства заблокированы я не могу даже перевести их между картой и вкладом SAFE. Что ясно дает мне понять, что они заблокированы. Прошу Вас вернуть мне списанную комиссию. Заявление 7776-ОКП1975. Подано в отделении на Новом Арбате 30 июля 2013 года в 9.46. Насколько я понимаю работу системы банка проценты за 150 000 начислены не будут, так как данные средства покрываются мои собственными заблокированными деньгами. И проблема возникает только при снятие наличных.

Здравствуйте. Я взяла потребительский кредит на 9 месяцев, обратите внимание на количество месяцев, так как дальше будут чудеса. Кредит оформила в конце сентября, немного посчитаем на пальцах, конец июня последний платеж. Да, не отрицаю были просрочки, но все я их оплатила. А теперь чудеса. 6.07.2013 я пришла в отделение банка на Заельцовской и попросила сказать мне сумму, что бы закрыть кредит и забыть о нем. Была озвучена сумма 6 800 р. Я оплатила. Спустя пару дней раздался звонок моей маме от Сотрудника Банка Русский Стандарт, заметьте не мне и сообщил ей, что вы переплатили 424.01 копейку. Я пошла в отделение Банка который находится на Вокзальной Магистрали, 13, во время обеда и захватила с собой мужа. Мне там сказали, что у Вас нет ни какой переплаты. Ничего не понимая, пошла искать правду в том отделении в котором закрывала кредит, на Заельцовской. Там мне девушка сказала, что у меня переплата в размере 424.01 копейка. Я попросила закрыть мне кредит, но меня попросили прийти после 28 числа, когда закроется 10 неизвестный для меня платеж, у кредита на 9 месяцев. Я попросила дать какую-нибудь, подтверждающую бумажку, что у меня нет задолженности перед банком, что бы потом не было неожиданностей, но мне сказали мы не можем вам предоставить ни какого подтверждения. Чудо первое: Сегодня зашла в отделение на Вокзальной Магистрали, 13 и слышу: У вас просрочка 10 платежа, все помнят начало? А кредит то на 9 месяцев. В размере 875,99 копеек. Чудо второе: Мы долго разговаривали с сотрудником Банка, за весь разговор она мне так и не смогла озвучить, откуда взялась просрочка держа в руках выписку из лицевого счета. Так как согласно этой виписке на 6.07.2013 с учетом штрафа я должна была оплатить банку 6375,99 копеек, а внесла я 6 800, вот и выплыла уже озвученная переплата, сотрудником банка на Заельцовской. Чудо третье: Во время разговора, я сказала что почему вы все даете разную информацию по кредиту. Я же приходила к вам. И тут, барабанная дробь, цитирую: Вы к нам не заходили у нас в базе нету обращения от вас. По словам сотрудника банка, получается, что нам с мужем показалось, что мы у них были. Я попросила распечатать мне бумагу, где написано сколько я должна, сколько просрочил и сколько мне заплатить. Чудо четвертое: Смотрю я на все это и вижу, посмотрите и вы: http://f3.s.qip.ru/hT9jRMuv.png 1. Сумма пропущенного платежа: 0,00 коп. 2. Сумма платежа: 0,00 коп. 3. Плата за пропуск 10 платежа 875,99 коп. ЭТО КАК? Обыкновенная математика, если что-то умножить на ноль, то обязательно будет ноль. Подведем итоги: 4 чуда за один день и новый закон в математике ноль умноженный на ноль = 875,99.

Оформлял в Русском Стандарте (в г. Москва, в этом году) карту кредит в кармане на 10 000 руб. Через несколько месяцев решил закрыть данную карту. Положил на данную карту необходимые средства в размере превышающем лимит карты, после чего проверил баланс и на сумму превышения лимита карты перечислил деньги на свой мобильный - в итоге на карте оставалось ровно 10 000 рублей. На следующий день сдал карту и написал заявление о закрытии. Через пару недель, когда я узнавал о закрытии в отделении банка, мне сказали, что за мной была задолженность около 1 рубля с копейками и уже проценты на эту сумму набежали, стал разбираться откуда она возникла - мне кое-как объяснили, что это проценты списались за предыдущий период использования карты. На вопрос - почему баланс на карте на предыдущий день закрытию не показал задолженности - толком объяснить не смогли. Что удивляет - мне о задолженности никак не сообщили и получается если бы я не поинтересовался о ситуации, то через определенное количество дней банк начислил бы мне штраф за просрочку 1 рубля в размере 300 рублей, а потом и другие штрафы и опять проценты еще на них начнут начислять. После всех этих выяснений - я в тот же день пополнил счет карты через систему Интернет-банк Русского стандарта путем перевода с другого своего счета в размере задолженности на тот день. Но и здесь не все как надо - мне сказали, что закрытие договора теперь произойдет только 23 июля, мне надо будет перезвонить и уточнить о закрытии. Я заехал снова в отделение Банка заранее за неделю до этого числа и каково было мое удивление когда я узнал, что у меня снова долг по той карте в размере опять около 1 рубля. На мое изумление и вопрос откуда ЭТОТ долг, мне сказали (как предположение) что если я погашал в предыдущий раз через терминалы или еще что-то, точисто технически деньги могут попасть на счет через несколько дней - а ответственность за это получается несу я, причем об этом техническом разрыве во времени НИ В КАКИХ ДОКУМЕНТАХ клиенту Банком не доводиться - вопрос ПОЧЕМУ? Т.е. получается, я перевел через Интернет-банк Русского Стандарта с одного своего счет на другой счет деньги, которые Банк перевел ТОЛЬКО НА СЛЕДУЮЩИЙ день, причем из-за этой ЗАДЕРЖКИ мне пересчитали задолженность, которая соответственно выросла и стала больше, а средств отправленных уже не хватило. И ОПЯТЬ БАНК МНЕ НИКАК НЕ СООБЩИЛ ОБ ЭТОМ - хотя у меня подключено ПЛАТНОЕ СМС-оповещение. НАПРАШИВАЕТСЯ вывод, что такими действиями, БАНК ПЫТАЕТСЯ ЗАРАБАТЫВАТЬ на клиентах с помощью их не внимательности и НЕИНФОРМИРОВАННОСТИ, но тем самым зарабатывает себе негативный рейтинг. ПОЧЕМУ, например, при переводе не видно предупреждение, что перевод осуществляется не сразу, а в течение нескольких дней. НЕПРИЯТНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ.

Пользуюсь дебетовой золотой картой банк кармане премиум, которую благополучно навязала сотрудница банка за 3000 моих кровных рублей, неустанно рекламируя все плюсы карты. В итоге через месяц после получения карты и соответственно списания 3000 с моего счета банк русский стандарт поменял % ставку (естественно в сторону понижения) никаким образом не уведомив меня, на вопрос к сотрудникам банка, почему это произошло - ответ - читайте договор - как хотим, так и меняем условия), причем ни в личном кабинете, ни смс они никак не оповещают. Также 10% возврата от первой покупки по карте - лохотрон полный! Они засчитывают первой покупкой какую-нибудь покупку рублей на 100, говоря при этом, что дескать списание денег с вашей карты может быть произведено в течение недели-двух (может лет), хотя смс о потраченных деньгах приходит через секунду. В общем, оригинальное разводилово за ваши 3000 платы за годовое обслуживание якобы Золотой карты.

10 июня, мною была подана жалоба в банк, что на мой телефон поступают звонки, чтобы, я передала информацию по поводу платежа своему супругу, который не платит кредит, обманывает банк. Сотруднику банка, я объяснила, что с ним не проживаю вместе, данный кредит брала не я, пусть звонят ему, а не мне. И только сегодня, банк 29 июля, ответил на мою претензию. Сообщаю Вам, что по результатам проведенного Банком расследования, Ваша претензия на действия сотрудников Банка была признана необоснованной. Считаю, что данный ответ необоснованный, прошу дать развернутый ответ в ближайшее время.

Ситуация: На телефон месяца два назад, начали приходить СМС (для какой-то Екатерины Анатольевны) с указанием оплатить по такому то номеру договора, энную сумму денег. Причем я мужчина, в самом рассвете сил, и данный номер телефона у меня уже лет 7. Никогда клиентом ЗАО Русский стандарт не был, и надеюсь, что не буду. На неоднократные мои попытки уладить по телефону с операторами банка, данный вопрос. Выясняется, что Я почему-то должен приехать в банк и написать заявление (что бы мне смс не приходили). Уважаемый или не очень Банк, это кому как нравится! Я очень дорожу своим временем! Я Вам ничего не должен, в том числе приезжать и писать какие-то заявления. Объяснил свою позицию Кириллу Игоревичу, звонил мне такой сотрудник из Москвы 25.07.2013. Объяснил в популярной форме, что приезжать и писать заявления о том, что мой телефон указан при получении кредита сторонним лицом, или забит по ошибке оператором при оформлении кредитных документов - не буду. Принципиально! Считаю, это, делом службы безопасности банка - проверять соответствие поданной информации клиентами банка. Или банк выдает кредиты по номерам сотовых телефонов, а не по предоставлению как минимум пары документов подтверждающих личность. После разговора с Кирилом Игоревичем, думал поймут меня банкиры со своей службой безопасности. Попытаются найти своего кредитора какими-то другими им доселе известными способами. Ан, нет пришла СМС в воскресенье 28.07.2013 снова. Сотрудники банка оградите меня от неудобства и заставьте свою службу безопасности работать более эффективно, другими методами.

Являюсь клиентом данного Банка более трех лет, имею кредитную карту и кредит наличными. В настоящий момент нахожусь за пределами РФ по состоянию здоровья. По кредиту наличными просрочила оплату 17 дней, звонки из Банка не поступали видимо из-за того, что вне зоне действия сети нахожусь. О своем долге знаю, и помню и не отказываюсь уплатить со всеми полагающими штрафами. Но вопрос не в этом. Сегодня на мой домашний телефон раздался звонок из Банка, ответила моя пожилая мама. А вот теперь объясните мне, на каком основании, Банк разглашает персональные данные. Для Банка не существует ст. 7 Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 N 152-ФЗ О персональных данных. Разве Банк не обязан обеспечиваться конфиденциальность данных? Пожилой женщине сообщили по телефону все номера счетов, даты, суммы кредитов и сообщили, что в трехдневный срок обязаны оплатить. А конечно понимаю, что искали меня, но простите Уважаемые господа, за такое я в праве подать на Вас в суд! В итоге вся семья в курсе всех моих сумм, и соответственно моих доходов. Я просто в растерянности, куда и к кому обратиться после этого безобразия.

Мой телефон каким-то образом попал в базу банка, хотя я никогда не обращался в этот банк. Теперь каждый день или ночь (например, в час ночи) звонит автоответчик, который сообщает, что у меня есть задолженность и требуется её погасить. В один из дней позвонил таки человек, пытался найти должника банка, говоря, что он звонил с моего телефона. По телефону, который этот клиент оставил банку, он не отвечает, поэтому решили, видимо, отыграться на мне. То, что человек мне не знаком, их, похоже, не очень волнует. Оставил претензию, но её будут рассматривать в течение двух недель. А звонки от автоответчика так и продолжаются. Какие-то бандитские приёмы. Какими ещё словами можно назвать этот банк?

Здравствуйте! Уважаемый банк Русский стандарт, скажите, пожалуйста, когда вы мне отдадите справку об отсутствии задолженности и закрытии всех карт? Я написала заявление еще 15 июля, девушка мне сказала, что она придет в течение 5 дней, спрашивала, а как я узнаю о том, что она пришла? Мне был дан ответ: вам придет уведомление в виде смс-сообщения. Ладно. Хорошо. Сегодня уже 27 июля! От вас ни слуху ни духу, ни смс, ничего... мне что от вас справки через суд добиваться?

Сделали небольшое приобретение в кредит, кредит оформляли в Евросети, девушка молодая оформила всё быстро, но ничего не сказала про страховую часть кредита. На следующий день пошли с договором в ближайшее отделение банка, откуда нас послали, сказав, что это не в их компетенции, но дали номер телефона страховой компании Русский Стандарт Страхование. Поговорив с оператором в третий раз нам наконец-то скинули образец заявления на расторжение страховки по кредиту. Заявление заполнили, скан скинули на почту и отправили факсом в Москву. Операторы сообщили, что никакой факс они не получали, попросили нас отправить им ещё раз. В общей сложности за два дня отправили 8 факсов, на что нам операторы сообщали, то факс не прошел, то не видно ничего, или говорили, что факсов много, звоните вечером, в общем, придумывали отмазки, лишь бы не получать его. По мне так они просто тянут время и играют нашими нервам. Впечатление крайне негативные, если бы знали не стали заморачиваться с кредитом. Тем более что стоимость товара практически сравнима со стоимостью страхования.

Некогда я был лояльным клиентом Русского Стандарта. Пользовался различными их услугами, был доволен обслуживанием, тем более, что и офис банка находится рядом с домом, что удобно. Но после события в ноябре 2102 года крайне негативно отношусь к банку. В ноябре мне поступил звонок из банка, когда сообщили, что по моему счёту, якобы, было произведено двойное списание и выдача денег через банкомат, а потому через неделю будет проведена корректирующая проводка. Денег на карте в тот момент было 0, а потому банк пообещал вогнать меня в минус на ту сумму, которую я будто бы получил дважды. Понятное дело, что случай, когда я два раза прошу в банкомате прошу одну и ту же сумму и получаю её, либо получаю разом в два раза больше, чем просил, либо разом подряд две запрошенных суммы я бы, скорее всего запомнил. Однако, чтобы удостовериться, проверил отчётность за месяц, которую банк присылает на email. Всё в порядке - выдача разовая, ошибок нет. Через неделю, когда меня вогнали-таки в минус, отправился в отделение банка, пообщался с менеджером, объяснил ситуацию, попросил выписки. Посмотрели их вместе с сотрудником банка - опять я прав, списание и выдача была единственная. Ни я, ни сотрудник ситуацию не поняли. Было решено написать заявление. Сказано - сделано, бумажка составлена и подписана. Через месяц попытался узнать, что же мне ответит банк - ответа нет. Потом спустя ещё некоторое время заходил в отделение банка, напоминая о себе. Сотрудники звонили в прочие ведомства, но потом сообщали лишь, что заявление ещё на рассмотрении, ответа нет. Срок рассмотрения не известен даже примерно. При том девушка, ответственная за отделение банка сказала, что на самом деле по закону о защите прав потребителей банк обязан рассмотреть моё заявление в течение 10 дней. Но я согласился подождать 30, как просили сотрудники, думая, что не горит, ошибки у всех случаются, а раньше меня всё устраивало. Чего скандал устраивать? В итоге заявление рассматривается по текущий момент, а ответа никакого так и не поступило. На этом основании уже подал жалобу Роспротребнадзор. Надеюсь, что и кто-то из сотрудников банка прочитает это обращение и, возможно, даст по шее виноватым.

Пользуюсь услугами 12-15 банков, РС самый неудобный. В РС размещал средства уже примерно три раза, всегда одно и тоже, независимо от филиала. 1. Любой визит в банк это очень долго. Намного дольше, чем у конкурентов. И дело не в том, что мало операционисток или очередь. Дело в том, что любая операция это всегда 20-40 минут. Например, написание заявление на досрочное прекращение депозита (только заявление подписать, никаких денег, ордеров и т.п.) это 20-30 минут. Я не знаю, что делает операционистка, но она все время двигает мышкой и щелкает по клавиатуре. Я не удивлюсь, если она бланк заявления набирает каждый раз заново. Повторюсь, что уже несколько раз досрочно отзывал депозиты и каждый раз одно и тоже. 2. Это единственный банк, где я не могу заказать деньги по телефону. В любой нормальный банк я звоню, спрашиваю, есть ли нужная мне сумма и меня или сразу приглашают или предлагают приехать завтра, записывают фамилию. Так везде. Даже, если в договоре прописано, что заказ денег за 2-3 суток, я все равно могу сделать заказ по телефону и если есть деньги в кассе, мне их часто выдают сразу. В РС я должен приехать лично (!) и потратить минимум (это если нет очереди!) 20-40 минут на написание заявления. 3. Деньги нельзя заказать на завтра, если ты пришел после обеда. Т.е. я прихожу и заказываю деньги на послезавтра! 4. Получение денег это опять 30-40 минут! Итого два визита по 20-40 минут каждый, если нет очереди. 5. Был в шоке, когда оказалось, что в отделении на Среднем пр. 25 (Питер) нет кассы в привычном мне понимании. Деньги выдавали на виду у всего клиентского зала с рабочего места обычной операционистки. Счетчик купюр с огромным выносным дисплеем, весь зал с интересом следил. 6. Заказал у них код кредитной истории. Оказалось, его нельзя получить сразу, надо заказать и придти послезавтра. Пришел послезавтра, мне не смогли его выдать, потому, что выдать мне его может только тот операционист, которая делала запрос, а ее не было на месте! Вдумайтесь, какой бред! Я должен бегать и ловить того-же самого сотрудника, а у нее сменный режим работы, больничные, отпуска, месячные. Из хорошего могу сказать только широкая сеть отделений и режим работы. Постараюсь в дальнейшем избегать этот банк при наличии альтернатив со сравнимыми ставками.

При покупке в магазине товара навязывается услуга не потеряй при этом не просто навязывается, а наглым образом обманывается. Неоднократно спросили, сколько это стоит в ответ получаем это вам подарок от банка, переспрашиваем еще раз - ответ повторяется это подарок. Придя домой и перечитав еще раз документы выясняем мы за нее (услугу) заплатили 800 рублей и при этом еще с процентами, потому что в кредит. Вернуть можно либо вместе с товаром, либо заказным письмом которое тоже стоит денег (за почтовые услуги заплатили 200 рублей). И дело даже не в этой несчастной тысяче, тут просто обман и наглый обман. Хотелось бы вам банку пожелать, а вернее не пожелать таких сотрудников! Больше нет никакого желания обращаться в ваш банк. Позвонили по горячей линии, сказали, претензию зафиксировали. Хотелось бы узнать результат этого расследования! Когда вернут деньги за данную услугу? И узнать, кто мне вернет затраты связанные с почтовыми услугами?

Решил я как-то воспользоваться услугами Банка Русский Стандарт, а именно картой Банк в кармане. Являясь экс сотрудником данной организации и, понимая все возможные сюрпризы данного Банка, я внимательно ознакомился с тарифами и попросил расширенную выписку по данной услуге. Ничего не предвещало беды и больше года я с удовольствием пользовался данной картой. Через некоторое время я получил по почте карту Банк в кармане Gold (что в свое время повышало статус клиента, а теперь ее выдают каждому второму). Тем не менее логично понимая, что карта Gold имеет статус выше обычной карты, я снова обратился в Банк для уточнения тарифов (это ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ ВАЖНО в данном Банке)! Меня уведомили, что тарифы не изменились и карту я получил бесплатно, т.к. активно пользуюсь услугами Банка. На этом предыстория заканчивается и начинается то, чего я ожидал все это время - кидалово. Запустил Мастер Банк и Банк Русский Стандарт акцию - снятие наличных денежных средств в банкоматах Банков без комиссии. В этот момент я получал карту Gold в представительстве Банка и специально уточнил, действительно ли это так и акция действует. С тарифами меня ознакомить не смогли (т.к. это акция и она не прописывается в книге тарифов), но уверили, что комиссии за снятие у меня не будет. НО! Проверяй дважды и я позвонил в контактный центр. В нем я тоже получил ответ, что комиссия взиматься не будет. Последние 6-7 месяцев я, не испытывая чувства дискомфорта, снимал наличные денежные средства в банкоматах обоих Банков. После отпуска, решил я проверить списания по карте и начал сверять счет выписки. И, что же я увидел?! Правильно. Комиссию за снятие наличных денежных средств в банкоматах Мастер Банк! ПОЛГОДА Банк удерживал с меня комиссию за снятие, при этом максимальная сумма разовой операции по снятию в банкоматах Мастер Банка составляет не более 10 000 руб.! Представьте себе сумму комиссиий? Дальше идет нецензурная лексика, которая продолжилась в представительстве Мастер Банка, а потом в самом Русском Стандарте. Сотрудники Мастер Банка дали гениальный ответ: Это акция, разработанная Банком Русский Стандарт и все комиссии взимаются в соответствии с тарифами данного Банка. Собственно я могу их понять, поэтому не стал спорить. Сотрудники Русского Стандарта полчаса пытались найти, где в тарифах написано, что именно с моей карты удерживается комиссия, но найти так и не смогли. В результате получасового разговора с каким-то отделом, меня уведомили, что именно по карте Банк в кармане Gold, комиссия взимается, а по остальным картам не взимается (вопрос! Для чего мне карта Gold, если по обычной карте гораздо больше привилегий?). Я написал заявление о несогласии с операцией и позвонил в контактный центр. 40 МИНУТ разговора! То, что комиссия взимается сотрудник знает, но почему и где это написано - не знает. Я просил указать мне на пункт тарифа, на информацию на сайте Банка, но... ответ был следующий: Эта такая же акция как и с Банком МДМ, в тарифах данной акции это прописано. Я ответил, что меня мало волнуют совместные тарифы МДМ и Русского Стандарта, и я не обязан с ними ознакамливаться, т.к. пользовался банкоматом другого Банка. Взяв еще пару минут ожидания, сотрудник выдвинул следующую теорию: Если в строке Яndex вбить акция Русский Стандарт и Мастере Банк и провалиться в 3-ю строку, то там можно будет прочитать, что комиссия по моей карте удерживается!. Товарищи! Информация в интернет поисковике, не может являться тарифами Банка! Она дожна быть либо в представительстве Банка, либо на сайте самого банка! И уж тем более, я не должен 40 минут вытягивать эту информацию из сотрудника контактного центра! Теперь хронология: Апрель 2013 - написал заявление (рассмотрение 60 дней, вместо положенных 45). Май 2013 - написал заявление с уточняющими данными (о том, что я получал информацию в представительстве и контактном центре, а ни где-то на улице) - гениально, новый отсчет 60 дней. Июнь 2013 - сотрудник, который рассматривал Ваше заявление уволился и заявление не было рассмотрено. Поэтому его будет рассматривать новый сотрудник в течении 60 дней! Новое заявление с просьбой рассмотреть возможность предоставить мне в письменной форме ответ о том, что на момент обращения в Банк в июне 2013 года мое заявление от апреля 2013 года еще не рассмотрено! Т.к. сотрудники доп. офиса, такой ответ дать не могут. (МАРАЗМ)! Что они будут рассматривать? Проверять запрашивал я такой ответ или нет? Июль 2013 - заявление рассмотрено, но ответ никто не знает, т.к. решение отправлено мне в письменном виде по почте России, поэтому если оно не дойдет (его вытащат из почтового ящика или потеряют на почте), то я решение узнать не смогу, а позвонить в отдел, который рассматривает такие заявления нельзя, т.к. внутреннее взаимодействие между сотрудниками в Банке не предусмотрено. Зачем мне решение по почте России, если я указал, что хочу его получить по электронной почте? НО! По секрету, сотрудник Банка, мне ответил, что решение следующее: Проверить вину сотрудника Банка не удается возможным. Как я понимаю, денег мне не вернут. И еще... Я понимаю, что разговор в доп. офисе при получении карты проверить невозможно, но разговоры в контактном центре (как предупреждает сам Банк) записываются. Или с 2006 года так ничего и не изменилось и информация о записи разговоров - мулька? Лишний раз понял, что в Стандарте ничего не меняется... Читай тарифы или не читай, все равно заплатишь вдвойне...

Сегодня, 24.07.2013 г. в 19.15 пополнял VIP-карту через банкомат в отделении, расположенном в г. Ставрополе по ул. 50 лет ВЛКСМ. Зайдя в помещение, где стоят банкоматы (справа от основного входа), почувствовал себя как русской бане (жарко, душно), возможно в этом принципы банка Русский Стандарт :-)? При пополнении карты обратил внимание, что данное помещение оборудовано кондиционером, который однако НЕ РАБОТАЛ. На мой вопрос к представителю банка (девушка), которая как я понял обслуживала данную парилку, почему не работает кондиционер, получил гениальный ответ: Мы к вечеру его выключаем. Браво, с учетом того, что данная зона рассчитана на приём клиентов 24 часа в сутки! Причем хочу отметить, что банкоматами в данном отделении банка пользуюсь регулярно в разное время суток, и за это время НИ РАЗУ кондиционер включён не был. Извиняюсь за столь низкую оценку, но, как говорится, накипело!

Год назад оформил кредитную карту кредит в кармане с лимитом 30 000, за год лимит поднялся банком до 105 000 рублей. Так же на дебетовой карте держу крупную сумму, но банку видимо это не надо... Месяц назад начались проблемы не могу потратить больше 50 000 рублей, написал в ИБ банка в чем проблема? 1) Ответ. Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что по карте Кредит в Кармане кредитный лимит составляет 105 000 руб. Также, есть ограничение на совершение расходных операций в месяц. Не более 50% от кредитного лимита. Таким образом, в календарный месяц возможно совершать расходные операции на общую сумму не более 52 500,00 руб. В июле оборот расходных операций составил 50106,73 руб. Таким образом, в июле возможно совершение расходных операций на сумму 2393,27 руб. Рекомендуем провести операцию повторно с учетом предоставленной информации. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. На вопрос: Раньше не было лимитов, где можно прочитать об этих лимитах? И как их можно снять? И зачем иметь лимит в 105 000, если я могу потратить только половину? Или что-то изменилось? Можно подробности? 2) Ответ банка. Благодарим Вас за обращение! Обращаем Ваше внимание, что ограничения на совершение расходных операций по карте за счет кредитных средств устанавливаются Банком в одностороннем порядке. Изменение данных ограничений по желанию Клиента не предусмотрено. Каждый календарный месяц Вы можете совершать расходные операции за счет кредитных средств на общую сумму, не превышающую 52 500 руб. (т.е. 50% от кредитного лимита). Также подробную информацию по Вашему Счету Вы можете получить в Отделении Банка при предъявлении паспорта гражданина РФ или в Call-Центре Банка по телефону 8 800 200 6 200 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады Вас проконсультировать. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в текущей ветке переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. 20 июля в 17:35 Хм кто-то меня уведомил? Нет, на каком основании? Не понятно... Честно говоря мне нравился банк, но после ряда выходок банка, мне он перестал нравится. Вклад, который закончится осенью, переложим в другой банк, родителей долго уговаривал на почтовую карту то же снимем и положим в другой банк, да и советовать банк уже ни кому не буду, так как в любой момент ваши или кредитный деньги могут заморозить не уведомив вас! И вопрос банку прокомментируйте свои действия?

Здравствуйте! Когда-то я стал клиентом этого банка, но спустя время понял, что совершил ошибку и теперь уже 10 месяцев я с ней живу. Я получил в банке дебетовую карту моментальной выдачи (не именную) с пакетом услуг банк в кармане. Спустя время мне по почте пришла еще одна карта - именная Master Card Gold, с одной стороны приятно, но как слово любовь утрачивает истинную её сущность в современном обществе, так и Gold, которую по моему мнению надо заслужить (оборотами и проч. параметрами) выдают всем подряд, понятие статуса данный карты приравнено мною к картам Maestro & Electron. Получив обе карты я практически ими не пользовался, изредка заходил в ИБ, одним словом был не активным клиентом. Относительно ИБ, мне он понравился, как по дизайну, так и по функциональности. Но самое то, что меня возмутило кроется в оффлайне. А именно: 1. Чтобы открыть карту, я простоял в живой очереди, где постоянно выясняется кто за кем более часа (офис на пр-т К. Маркса, 93). Количество сотрудников для выдачи дебетовых карт всего 2 (причем доступен был на тот момент 1), все остальные кредитные специалисты. В офисе очень душно, людей много, стульев 1/3 от желающих присесть. Встретивший меня консультант на элементарные вопросы, отсылает к операционистам. Зачем нужен такой консультант, для вида? Это не консультант, которого я понимаю, как специалиста образованного и способного дать клиенту ответы на все общие вопросы, это - стрелочный указатель... карту я получил. 2. Прошло время и я, имея на счету 3 копейки российских рублей, решил тупо закрыть счет, еще раз тупо закрыть счет. Пришла мне в голову эта мысль и захотел я расторгнуть отношения с банком. 3. Приходил несколько раз в банк - и утром и днем и вечером - очередь огромная, специалистов явно того что не хватает, так и еще 1/3 нет на месте. В какой-то прекрасный день я все же попал на стул к операционисту и попросил закрыть счет, на что получил удивление - ведь карты то, дебетовые, зачем их закрывать, в ответ я сообщаю, что ровно с таким же желаниям, как я открыл, я хочу закрыть. Через некоторое время мы приступили к написанию заявлений о расторжении договора и запросу информации у банка (справку о заключенных мною Договоров). Мне самому пришлось учить сотрудника, что карты нужно принять и разрезать в моем присутствии, что под напором давления было сделано. Итак, я написал 2 заявления о расторжении договора от 19 октября 2012 (id клиента 40031285), в котором указал, что карта прилагается и выдать остаток денежных средств в кассе банка, да выдать мои 3 копейки в кассе банка! Также я написал 2 запроса в банк с просьбой выдать документ, о том, что у меня нет задолженности по картам (хотя они дебетовые, но я не доверяю) от 19 октября 2012. Имеются копии документов, а также их регистрационные номера. Меня заверили, что счета будут закрыты по истечение 45 суток, а деньги будут выданы в кассе, а также будут предоставлены справки об отсутствии задолженности. Переходим в режим ожидания ответа банка. 3. Спустя 2 недели примерно, звонят мне из Ростова-на-Дону (у нас в городе их филиал) и поинтересовались, почему я закрываю счет, а также уверили, что все документы сделали и отправили в Ставрополь, как только они придут, мне позвонят. 4. Я ждал, ждал и не дождался. Позвонил в банк в декабре 2012 года, мне сказали, что они не могут найти документы присланные из Ростова. Сказали, что поищут и перезвонят сами. Я поверил и меня обманули. Пришлось ехать в банк, героически отстояв в очереди, предоставив копии заявлений требовать ответа на них в документарной форме. Был вечер, сотрудник одновременно находясь в кибер пространстве (одноклассники на телефоне) искала мои документы, я молчал и старался себя сдержать, я 40 минут просидел там и в итоге ахелеард извинений, что мы не можем найти, что сегодня нет тех или иных сотрудников отвечающих за это, я вам перезвоню заверила, чуть ли не поклявшись, сотрудница банка. Итог, мне никто не перезвонил. Я человек не скандальный, но если банк в целом в лице своих сотрудников не держит обещаний, а более того не исполнят обязательств, то крепитесь. 5. Жизнь прекрасно, поэтому я решил забыть на время про мою проблемку, и вернуться к ней сегодня, просто вернуться спустя время, когда все сроки нарушены в разы и потребовать с банка публично ответов: а. Почему нет справок об отсутствии задолженности и закрытии счетов? б. Почему остаток средств не выдан в кассе? в. Почему вы позволяете себе такое отношение к клиентам? Я признаться не хочу больше ничего писать, мне не приятно это делать, хотя быть может имело смысл для потенциальных клиентов. Благодарю за внимание.

Оформила карту в Вашем банке, пришла забирать в 20:40. В справочной службе сказали, что все отделения работают до 21:00, т.е. еще было 20 минут времени, для того, чтобы забрать карту! Зашла в банк. Девушка, к сожалению, не помню имени, пригласила пройти к ней, как буфетчица в дешевой столовой! Через весь зал прокричав - Кто там следующий, давайте проходите! Я подошла, сказала о том, что оформляла карту через интернет и мне пришло сообщение о том, что могу ее забрать по указанному адресу, на что она мне ответила, цитирую! - ВОВРЕМЯ! я не прореагировав начала открывать сумку, чтобы достать документы, милая девушка посоветовала мне поторопиться со словами - только давайте побыстрее уже! Я не выдержав ответила: Я тоже работаю и у меня нет возможности прийти в другое время. Она причмокнув скосила взгляд на потолок, как-будто перед ней такое отребье находится, что не передать словами! Так вот, моя оплошность - забыла студенческий, признаю, но из-за этого я еще пару ласковых услышала, что раз уж заполняла анкету в интернете должна была внимательнее читать все пункты, а не относиться так спустя рукава (это в упрощенной форме). Может моя вина и есть в том, что я забыла студенческий билет, но остальное это из ряда вон! Хамка до мозга костей! Учите сотрудников, что именно они лицо банка, а не кто-то другой! Принципиально не буду забирать карту и советовать этот банк знакомым тем более! Отделение банка в г. Воронеж по ул. Проспект Труда, больше порога не пересеку, раз уж там все такие гостеприимные! Правильно говорят, что лучше Сбербанка нет ничего, зря сомневалась! И у банковского работника макияж должен быть, я считаю дневной, максимум, а не как у клубной девицы легкого поведения, как-будто с шеста только что спустилась! Контролируйте дорогие, раз уж хотите добиться высот! И если ставите график до 21:00, то пусть и работают до этого времени, а то 20:40 это уже расслабляющий режим начинается, как я смотрю! Спасибо за внимание! Девушка брюнетка, в последнем окошке надеюсь одумается и будет именно работать на работе, а не ждать, когда пойдет домой!

Сижу ругаюсь и матерюсь по черному. Приехал в отпуск в Ивановскую область. На свою голову посоветовал маме Почтовую карту. Пошли в почтовое отделение, народу никого, оформили все за полчаса. Положили 100 рублей на счет. Дома позвонили на номер БРС оформить логин и пароль интернет банка и ПИН код для банкомата. И тут мегаподвох. Почтовый работник не внес в анкету банка мобильный телефон. Нет она его спросила и даже записала и он в экземпляре клиента записан. А в анкету не передала. Все АЛЕС. Без этого номера не дают никакой информации. Велят идти в ближайшее отделение банка, а оно за 100 км. Кто поедет за 100 км лишь для того, что бы указать свой мобильный телефон лишь из-за того, что работник, которому это положено не внес его. Россия. Когда у нас клиент будет превыше всего. Я просто в шоке от такого маразматического подхода.

Являюсь давним клиентом банка. Изначально был рад тому, что посещение отделений и общение с сотрудниками здесь можно свести к минимуму. И этот минимум старался реализовывать в Бежицком отделении г. Брянска, где изначально подобраны адекватные люди. Появились свободные доллары, решил открыть вклад. В Бежице все сделали, внес деньги на транзитную карту Депозит, с которой дома можно было отправить деньги во вклад. Но тут на следующий день обстоятельства изменились (сестра покупает квартиру, попросила помочь), решил их снять с этой карты. Вот тут то полный облом. В Бежице в банкоматах долларов нет, предложили проехать в Советский офис на Калинина, поехал на следующий день, та же история, в банкоматах валюты нет, естественно, огромная толпа к операционистам. Плюнул, приехал в субботу после обеда, промурыжили меня минут двадцать, в итоге сказали, что денег выдать не могут (причем как-то очень сложно, с выводом клиентов из зала), приезжайте в понедельник, вас пропустят без очереди. Учитывая специфику клиентской базы, понял, что будет нелегко. Так и оказалось, полчаса просидев в очереди, ибо тетка уже 40 минут не вдуплялась по условиям кредита, уехал на нервах. Вечером та же история, когда мужик от девушки отсел, я, как и было обещано, без очереди сел следом к кассиру-операционисту. Лучи негатива от очереди и крики уставших людей в мой адрес, хотя вопрос выеденного яйца не стоит. Заправить банкоматы валютой. Итог - 4 дня, чтобы получить СВОИ деньги с карты. Это везде так, в Москве тоже, или только в регионах?

В этом году, к огромному моему разочарованию пришлось обратится в банк Русский Стандарт, за потребительским кредитом в виде золотого украшения. Все кредит одобрили, назначили оплату. В мае этого года потеряла работу, денежных средств как токовых не было, но все же путями не путями оплачивала... На данный момент, имеется просрочка в банке, понимаю что с моей стороны это не красиво и все же, мы все люди, прозванивает мне на мой телефон сотрудник банка, и в жесткой форме, (такое чувство было на тот момент, что сижу у нее дома на кухне, а не являюсь клиентом данного банка) женщина начинает мне рассказывать как я должна взять свой паспорт и пойти в ломбард заложить украшения имеющиеся у меня и оплатить ежемесячный платеж. Мда, в тот момент моему удивлению не то что не было предела, я просто была в шоке... Это не сотрудник Банка, а базарная бабка какая-то. разговаривать Женщина нормально отказалась и продолжала хамить как ей нравится, причем при моем ответе она начала орать и говорить, чтоб я не повышала на нее тон. На что мое пожелание было таким, чтоб этот субъект не тревожил меня звонками. Я прекрасно понимаю, что работа не сахар, сама проработала 2 года коллектором, были разные ситуации.., но такого не должен сотрудник себе позволять. У людей бывают разные ситуации, и вы как компетентные люди должны это понимать... В свою очередь могу сказать, что в данном заведении есть один разумный и нормальный человек Инна Викторовна, увы фамилии ее не помню. С таким человеком приятно общаться... Не хамит, не угрожает. Побольше бы в банки таких людей, а не базарных бабок. И еще уважаемые сотрудники банка просьба не забывайте, что вы тоже люди, и не дай бог произойдет у вас такая ситуация, я не думаю, чтоб вам было приятно слушать к себе такое обращение, данную задолженность на моей лицом счете, я погашу и надеюсь с вами расстаться навсегда.

Добрый день! Проходя сегодня мимо офиса решил уточнить информацию по двум, как мне казалось, простейшим вопросам: можно ли в Русском стандарте получить кредит наличными с возможностью досрочного погашения в любой момент и куда делись бонусные баллы (по выписке от 16.7 их было более 4000, а сейчас примерно 2400). Не ожидал получить такую поверхностную и, на мой взгляд, некорректную консультацию, которую мне предоставили Ан-в Юрий и М-ва Татьяна. На вопрос о кредите сказали, что можно, но ведь это не так. Досрочное погашение допускается только в даты регулярного платежа, а не в любой день (проценты за последний месяц в любом случае списываются в полном объеме). Я не прав? По поводу пропажи миль так и вовсе сказали какую-то ерунду, смысл которой я так и не понял. Что-то вроде, что мили списались и вернулись в виде кэш-бэка. Кстати, и по телефону службы поддержки этот вопрос решали 52 минуты, но так и не решили - звонок сорвался. Эх, когда же Русский стандарт научит своих сотрудников отвечать на вопросы, а не перебирать бумаги (а именно этим сотрудники в офисе и занимались решая мой вопрос) ?...

Не имею сбережений или кредитов в данном банке, т.е. не являюсь клиентом банка. Но была необходимость оплатить пошлину УФМС в помещении УФМС по адресу: г. Москва, 10-Парковая, д. 20, секц. 1, 2-й эт. через установленный там терминал банка Русский Стандарт № 2106247. Дата 22.06.13., размер пошлины 500 руб. Платежка на имя моей мамы. Платёжный терминал НЕ ВЫДАЛ ЧЕК. Подтвердить в УФМС оплату документально НЕЧЕМ! Связалась с Call-центром банка: по их рекомендации отправилась в ближайшее отделение банка по адресу ул. Первомайская, д. 81. Написала заявление регистрац. № 7757-ОКП/1530 от 22.06.13. с просьбой переслать на адрес моей электронной почты подтверждение платежа. Прошёл МЕСЯЦ. Движения нет. Вывод - банк не отвечает за СВОИ платёжные терминалы-ловушки, не занимается гражданами, имевшим несчастье связаться с ним ради проведение платежа. Второй вывод - обходить за версту ВСЕ платёжные терминалы во всех, кажущихся надёжными местах, как бы не соблазняла возможность быстро решить вопрос: никогда нет гарантии, что не закончится бумага для чека, и деньги - потеряны...

Сегодня уже более трех месяцев прошло с тех пор как был произведен перевод, который банк зачислил на счет сданной транспортной карты и до настоящего времени банк не исправил свою ошибку и не вернул деньги! Здесь вежливо отвечают и обещают сообщить дополнительно ответ, но ничего не происходит. Последний раз в отделении банка обещали, что деньги переедут в пятницу 19 июля, но денег нет. Клиентом за это время написано уже не одно заявление, что происходит? Когда вернут деньги?

Я, Абрамова Татьяна Михайловна, 24.06.2011 года обратилась в банк Русский Стандарт для получения кредитной карты. При этом я несколько раз уточняла специалисту банка, что мне нужна именно кредитная карта. Получила карту с кредитным лимитом 300 тысяч рублей, но, она мне не пригодилась и воспользоваться мне ей не пришлось, операции по этой карте не производились. С 21.05.2013 года мне начались звонки от банка с требованием погашения кредита, ежемесячная сумма 13 200 рублей. По информации от специалистов колл-центра я узнала, что оказывается, мне выдали потребительский кредит сроком на три года, который все это время успешно списывали с карты на протяжении двух лет. Все это время ни SMS оповещений, ни звонков от банка я не получала. Я обратилась в отделение банка Юго-Западный для разъяснений. Объяснить толком, как произошла такая ситуация, мне никто не может. Требуют деньги. Написала заявление о несогласии и отказе от этого кредита два месяца разбираются, ответа нет. Решила оставить жалобу на имя Председателя Правления Банка Л-на Дмитрия Олеговича, отделение отказывается брать жалобу. Будем разбираться!

Я, хочу сообщить о несанкционированных действиях работника ЗАО Банк Русский Стандарт, находящегося по адресу Лиговский пр., д.109. Обратился в банк 07.05.2013 г. с желанием оформить дебетовую карту Банк в кармане. Сотрудник снял копию моего паспорта, после чего сообщил, что ко всем картам автоматически подключается кредитный лимит. Хотя на сайте информация о том, что я могу получить кредит в любое время. Меня не устроил такой подход, и я отказался от оформления. При этом копия моего паспорта осталась у сотрудника и при мне не была уничтожена! Никаких документов я не подписывал! Через два месяца мне пришло письмо о том, что у меня оформлена Транспортная карта ЗАО Банк Русский Стандарт и на ней находится сумма в размере 10 руб. Я ничего не оформлял и ничего не подписывал, а так же не вносил денежных средств. При личном обращении в банк, мне сообщили, что сотрудник, который оформил мне карту, уже уволен и просто предложили написать заявление на закрытие счета, т. к. иначе его не закрыть. Я написал заявление, и оно было зарегистрировано под входящим номером 7808-ОКП/10657. 1) Прошу провести проверку сотрудников банка на предмет предоставления корректной информации по продуктам и услугам банка ЗАО Банк Русский Стандарт. 2) Прошу разобраться, на каком основании были использованы мои персональные данные и документы, открыт на мое имя счет Транспортной карты, а так же подделана моя подпись на документах для открытия карты. Ответ на данное заявление прошу предоставить на e-mail Kirill.B75@mail.ru