АО Банк Русский Стандарт

Вот смотрю я отзывы на данном сайте о банке и понимаю, что видимо что-то в работе банка пошло не так, и думаю многие помнят - не в первый раз. Не помог ни ребрендинг, ни то что прошло какое-то время с последних критических отзывов, в частности о том какими методами сотрудники банка взыскивали долги с клиентов, даже те, которые по факту брались из необоснованно завышенных %, нередко сформированных из-за тех или иных ошибок самого банке, но это все лишь история, которую многие отвергнут, а кто то помнит до сих пор, что видя отделение этого банка, старается обходить его стороной. Но на дворе 2013 год, новый имидж, новые сотрудники, а вот политика видимо изменилась едва ли. Перейдем к конкретике. В 2012 году, я стал клиентом банка, по программе банк в кармане, на тот момент этот продукт для меня оказался просто революционным. По роду своей деятельности - продажа товаров через интернет, основные мои валюты приема - Киви, Яндекс деньги, в основном Киви, так как это быстро, удобно и без комиссий. И тут замечательная особенность карт Банк в кармане - деньги с киви выводятся на карту моментально, для меня это было очень удобно, и я активно пользовался данной услугой. Через некоторое время банк предложил мне кредитную карту и я согласился, лимит был 75 тысяч, чуть позже его увеличили до 113. Я добросовестно оплачивал ежемесячный платеж все с того же киви кошелька, и считал, что ничего удобнее в этой жизни быть не может. Но счастье мое длилось не долго. Однажды зайдя в интернетбанк я обнаружил, что все мои карты - 2 карты Банк в кармане и 1 кредитная - заблокированы. В контакт центре вразумительного ответа мне дать не смогли и пришлось ехать в банк. (Живу я за городом и добраться до отделения банка для меня достаточно проблематично) как бы то ни было, при первой возможности я отправился в отделение, где сообщение сотрудницы банка меня повергло просто в шок. Меня обвиняли в отмывании денег и финансировании терроризма... Замечу, обвинение было именно от банка, именно поэтому все карты и заблокировали. Для разблокировки, мне было необходимо предоставить, цитирую экономическое обоснование совершаемых операций, т.е. зачем я свои собственные деньги кладу на карту, снимаю, трачу на мобильный и т.д. Конечно первый резонный вопрос - а какое вообще дело банку до моих личных средств? Помимо этого, банк требовал все выписки с киви кошелька, а так же объяснение каким образом они попали туда. Естественно я отказался предоставлять данные, так как собрать их было просто невозможно, да и вовсе нецелесообразно. Пусть банк подавится этими моими картами, видимо зарабатывать на моих комиссиях им не нравилось. Но суть даже не в этом... Камнем преткновения стала кредитная карта, её тоже заблокировали, т.е. подписывая договор именно на кредитную карту, а именно на то, чтобы иметь возможность в любой момент пользоваться кредитными денежными средствами на ней, я получил обычный кредит, который после погашения просто закроется. Но и даже не в этом суть, из-за того, что карта заблокирована, я не могу её пополнить ни через киви, ни через сторонних операторов/банки, ни ДАЖЕ через банкоматы банка Русский Стандарт, пополнение этой карты возможно ТОЛЬКО через кассу отделения в рабочее время, что для меня в принципе не представляется возможным. Неоднократно уже звонил в контакт центр, приезжал в отделение с одной лишь просьбой, не нужны мне ваши кредитные деньги или карты, дайте мне только возможность платить за мой уже кредит через сторонние организации, но каждый раз слышу - вы в этом месяце внесите оплату через кассу, а мы сделаем все возможное, и опять каждый месяц мне звонят из службы безопасности и требуют погасить очередной платеж, а у меня нет ни желания не возможности каждый месяц ездить в отделение дабы платить на тех условиях на которые не соглашался. Здесь пишу исключительно из последних добрых побуждения, в надежде что это просто нелепая ситуация разрешится, следующий мой шаг будет уже суд, и расторжение договора в одностороннем порядке, с требованием компенсации материального и морального вреда, ввиду просто недопустимых нарушений условий обслуживания.

Добрый вечер. 19.09.2013 в г. Череповец по адресу пр. Победы 151 в отделение банка заключил кредитный договор # 109155755, договор на страхование жизни не заключал и не подписывал. Деньги в размере 205.000 руб. были зачислены на мою карту банк в кармане, сумма кредитного договора 254.616 руб... Страховая премия в размере 48.216 рублей была списана с моего счета, на каком основании? Мне предложили написать заявление на расторжение договора страхования жизни которого я не заключал, управляющая отделением. Прошу разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры к скорейшему разрешению.

К сожалению, все никак не получается написать хороший отзыв о банке. Зато регулярно наталкиваюсь на негатив. Итак вчера, 18.09.2013, зашел в офис около м. Домодедовская. Нужно было совершить перевод большой суммы, но т.к. на переводы через интернет-банк есть определенные ограничения, пришлось идти в офис. В офисе как обычно работало всего два специалиста, очередь приблизительно из 10 человек. Я взял талончик эл.очереди. На талончике значилась цифра 153 и информация о том, что передо мной еще 48 клиентов. Пока ожидал и думал имеет ли смысл стоять в очереди или нет, двое из очереди встали и ушли из офиса. Через некоторое время и я решил, что движения никакого нет и тоже ушел. Вот РСБ регулярно в новостях пишет, что открывает новые офисы в Москве, ну неужели нельзя вместо открытия новых офисов набрать больше работников в уже существующие? Наверняка же есть статистика по эл. очереди, можно же сделать какие-то организационные выводы. Думаю ладно, на следующий день около работы зайду в офис РСБ, что на Большой Грузинской. 19.09.2013г. в 10-30 я пришел в офис, сел к специалисту и сообщил, что мне нужно перевести деньги со своего счета счет юридического лица и предоставил счет стандартной формы в котором указаны все реквизиты. Специалист начал оформлять перевод и когда дал заполненную форму на согласование, то я с удивлением обнаружил, что в поле ФИО/наимен.юр.лица заведено назначение платежа, а так же в само поле назначение платежа, но иное нежели в поле выше . так же почему то не завели ИНН получателя. Я обратил внимание на это и специалист начал все исправлять. Потом встал вопрос как написать в назначении платежа, что НДС включен в общую сумму. Мне пришлось звонить в организацию, куда я перевожу деньги, что бы там сказали, как правильно написать. Все. Поправили. Проверили. И тут я обратил внимание на то что дата проведения стоит 20.09.2013. На мой вопрос почему так, специалист сказал, что в банке так принято - проводить следующим днем. Я обратил внимание, что пришел до 12 часов и хочу, чтобы платеж провели сегодня. Так же сообщил, что пару дней назад я был у них в офисе и сотрудник сообщил, что еще перевод оформлен до обеда, то его проводят этим днем. После этого специалист вместе с другим специалистом (возможно, старшим) начали исправлять перевод. В итоге меня заверили, что перевод проведут сегодня. Я с РСБ с 2009 года. И с каждым разом впечатление от работы с банком все хуже и хуже.

Уже второй день, поступают звонки от сотрудников банка. Я был в офисе банка в Отрадном еще за несколько недель до начала этих глупых звонков. Я закрыл один договор по КК, была не активированная American Express Blue, от нее я отказался, хотел это подтвердить письменной формой, но девушка заверила, что не надо. И вот проходит время, и второй раз звонит сотрудник банка, которому я вынужден почти как сотруднику милиции три раза и очень медленно, объяснять, что карта мне не нужна. При первом диалоге с девушкой, я ей тактично все объяснил и попросил внести отметки об этом в систему регистрации обращений и в заявку на обзвон. Вроде поняла, а оказалось нет, на следующий день звонит молодой человек и все по скрипту мы рады... бла бла бла... Вопрос к банку: Когда Вам пишешь в ИБ проблему... Вы не реагируете... Но вот как карту впарить от которой я отказался и сказал... то аж два раза... Надеюсь третьего раза не будет. Уважайте пожалуйста своих клиентов и берегите их время, да и свое тоже.

Хочу поделиться собственным опытом обслуживания в банке Русский стандарт. С самого начала хочу сделать замечание, что если название действительно соответствует русскому стандарту, то должен сказать, что этот стандарт не выдерживает никакой критики. 1. Квалификация персонала - самая низкая из всех, с которыми мне пришлось столкнуться. Даже в небольших банках в Москве квалификация персонала гораздо выше и лучше. Это касается всех отделений, которые мне пришлось, по необходимости, посетить: Арбатскте, Таганское, Новогиреевское. 2. Отношение к клиентам: как только пытаешься что-то выяснить или не дай Бог предъявить претензию по качеству обслуживания - немедленно становишься объектом агрессии и негативного отношения как со стороны операторов, так и со стороны менеджмента. 3. При безналичном перечислении средств на счета взимается плата. При попытке выснить причину списания средств в Таганском отделнии получил исчерпывающий ответ - такова практика банка. Никому не рекомендую пользоваться услугами банка.

Храню деньги на карточке банк в кармане голд с 10% годовых на остаток собственных средств. Звонит девушка, представляется сотрудником Русского стандарта, информирует про изменение банком тарифов по карте. Сообщает, что новая процентная ставка до 10%. На вопрос до 10% это скока? 1%, 5%, 9.9% задумывается, после чего советует позвонить в банк и узнать у других специалистов. Позвонил, узнал. Подумал - новые тарифы не устроили. Решил деньги снять и открыть вклад в навигатор-банке. Вспоминаю, что со снятием наличных собственных средств с карточек у русского стандарта не всё гладко, люди иногда жалуются, что комиссия может составить пару сотен тысяч. Из интернет-банка написал вопрос какие имеются комиссии, ограничения на снятие наличных?. Получил ответ никаких ограничений, комиссия в соответствии с тарифным планом, тарифный план можно найти на сайте банка. В ходе дальнейшего общения удалось выяснить, что получение собственных средств будет либо долго (займет несколько месяцев), либо дорого (поскольку сумма крупная, а тарифы русского стандарта весьма круглые). Но можно написать заявление в отделении и сделать безналичный перевод в другой банк, недорого, всего 250 рублей. Ок. Приезжаю в отделение (сам живу в другом городе), сообщаю о желании перевести всю сумму в другой банк, пишу под диктовку заявление. Дело было в пятницу. Во вторник деньги всё еще на моем счету. Звоню в поддержку, спрашиваю, отвечают, что срок еще не вышел, до конца дня переведут. На вопрос так время же десятый час вечера, сообщают операционный день длится до 23. Тут же подсказывают, что в интернет-банке информация обновляется не сразу, поэтому надо будет подождать. Ок, жду. Хотя желание банка сделать перевод строго в последние секунды последнего дня порядком удивило. Вот уже наступил вечер четверга - деньги не переведены. Звоню опять в поддержку, объясняю, что через несколько часов неделя будет, а воз и ныне там. Специалист минуту что-то выясняет, потом говорит в переводе было отказано, т.к. надо было писать заявление иначе, ставить не всю сумму, а сумму минус 250 рублей на комиссию. Спрашиваю, зачем мне специалист в отделении надиктовала писать всю сумму, в ответ предлагают найти её и спросить. Завтра придется снова ехать в банк, снова писать заявление, снова ждать кучу времени... В общем, выводы, русский стандарт замечательно деньги тока принимает. А вот с получением обратно - серьезные проблемы.

Был в отделении на Ткацкой больше трех недель назад. Оставил заявление на дополнительную NFC-карту к действующей (cashback). И тишина. Звоню на горячую линию - говорят, что по их сведениям карты в отделении нет. Предлагают обратиться в отделение, где оставлял заявку с паспортом. Угу, это мне переться по пробкам через весь город, чтобы узнать, что карты до сих пор нет? С отделением связаться невозможно - телефона у отделения нет. Карту (в формате симки) - её что вручную выпиливают? Третью неделю?!

В начале августа процент по вкладу Накопительный счет, который входит в пакет услуг Банк в кармане был изменен с 10% до 6%. Мне об этом событии не было сообщено, несмотря на то, что я являюсь клиентом банка и пользователем данного конкретного продукта. При этом сообщения рекламного характера от этого банка поступают на мой номер достаточно регулярно. Операционист в call-центре выдала возможно, была смс рассылка. Все сообщения у меня 100% зафиксированы - реклама есть, нужной информации нет. В итоге из-за неинформированности за 1,5 месяца я потерял приличную сумму.

Доброго дня! Я являюсь клиентом банка Русский стандарт уже порядка 3-4 лет. Ранее вопросы решались оперативно. Однако, и мне пришлось пострадать от данного банка. В июле месяце я обратилась в отделение банка на Курском вокзале с заявлениями о закрытии 3х кредитных карт (*6790, *9666, *8456), которыми не пользовалась, кредитные средства не получала. Сотрудник банка при приеме моих заявлений рекомендовал мне перевести личные средства (не кредитные), внесенные при получении кредитных картах, на счет действующей карты. 15 и 16 августа по двум из указанных кредитных карт мне пришли письма счастья о начислении комиссии за обслуживание карт (номера договоров 104894711 и 104894692). 16 августа я обратилась в отделение на Курском вокзале, где тот же специалист (который принимал заявления) пояснил, что плата начислена ошибочно и нужно написать заявление об отмене операции, однако обратиться с ним можно только в отделение, в котором были открыты кредитные карты. Так я с заявлением и обратилась в отделение банка на м.Таганская (№ 7717-ОКП/30049), приняв моё обращение специалист пояснила, что подобные заявления рассматриваются быстро и ошибку конечно же исправят, но нужно звонить в колл-центр, где и сообщат о принятом решении. Так начиная с августа месяца я начала общаться в колл-центром, где по первоначальным переговорам мне сообщалось, что заявление находится на рассмотрении и срок рассмотрения составляет 30 календарных дней. По истечении указанного срока сообщение колл-центра изменилось - как оказалось, связаться с отделом рассматривающим моё заявление невозможно, более того они проводят служебное расследование по результатом которого мне сообщат решение, однако срок проведения расследования колл-центр назвать не решился, хотя предположил, что еще возможно около месяца. На вопросы чем регулируется срок рассмотрения, сотрудники ответить так же не смогли. Исходя из действующего законодательства, а именно Закона о защите прав потребителей, установлен 10-дневный срок рассмотрения заявлений/претензий граждан. Из чего следует, что срок на рассмотрение моего обращения Банк Русский стандарт превысил уже в несколько раз, а воз и ныне там. В связи с тем, что данный вопрос банк не спешит урегулировать мирным путем я вынуждена обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк и иные государственные органы за защитой своих прав.

Здравствуйте! Мой бывший супруг П-ов Сергей П-ович, оформил кредитный договор № 96984174 в Вашем банке. Мне очень долго названивали с угрозами и требованием погасить задолженность экс супруга, звонивший один и тот же человек представлялся сотрудником Департамента взыскания Банка Русский Стандарт. Он угрожал моей беременной дочери приехать и поговорить уже не так. Что он имел ввиду, мы не знаем. На все наши объяснения, что мы не знаем ни про какие кредиты, которые оформлял мой экс супруг, в ответ мы слышали только ругань, оскорбления и угрозы. Этот человек, из департамента взыскания банка Русский Стандарт стал угрожать уже напрямую моей дочери и говорил, цитирую: Я приеду и заберу у вас все ваши вещи, в том числе и детскую кроватку. В апреле я получила по почте досудебную претензию от 30.03.2013 г. с требованием оплатить задолженность. Так как со мной проживает, на тот момент только что родившая ребенка дочь, мы решили погасить задолженность П-ова Сергея П-овича, чтобы банк оставил нас в покое. Платеж был произведен с моего (меня зовут Попова Татьяна Андреевна) накопительного счета 42301810300981065509 14.04.2013г. на сумму 70 875,99, по реквизитам которые были указаны в досудебной претензии от 30.03.2013г., которую мы получили по почте. Все копии - досудебная претензия от 30.03.2013г., платежка от 14.04.2013г. и заявление на возврат моих денежных средств, мы предоставили сотрудникам банка Русский Стандарт 09.09.2013г. Звонки с угрозами передачи дел в суд и приездом описи имущества не прекращались. 16.04.2013 я звонила в банк, мне сказали, что мои деньги зависли на корсчете и что они вернуться в течение 5 дней. По прошествии 5 дней мне сказали подождать еще неделю, через неделю мне в колл-центре сказали, чтоб я приехала и написала заявление на возврат денежных средств. Так я и сделала и 29.04.2013г. я написала заявление на возврат денежных средств в отделении на Юго-Западной. В отделении мне сказали, что заявления рассматривают 10 дней, по прошествии этого срока сказали, что рассматривают 30 дней, затем сказали, что 60 дней. Ответа со стороны банка не было никакого, ни письменного по почте, ни звонка. 09.09.2013 я приехала в отделение банка за ответом, мне сказали, что сотрудники, которые составляют эти претензии, ошиблись, и указали счет не П-ва Сергея П-овича, а кого-то другого. Что разберутся с этим вопросом, но никаких решений до сих пор нет, а звонки с угрозами на сотовый телефон П-ова Сергея П-овича продолжаются. Теперь сотрудники банка говорят, что они не знают, когда решится мой вопрос с возвратом моих денег, которые ушли неизвестно куда, по вине сотрудников банка Русский Стандарт. Когда мне вернут мои деньги? Почему Вы не отвечаете за работу своих сотрудников, которые допускают такие ошибки? И почему если Вы видите, а вы видите, что мы оплатили этот кредит (так говорят сотрудники банка в отделении на Юго-Западной) вы не закрываете кредитный договор П-ова Сергея П-овича, а продолжаете ему угрожать. А в августе мне пришел судебный приказ, что суд установил взыскать с П-ова Сергея П-овича сумму в размере 57 354,64, так что же это за абсурд такой?

Мой опыт - настоящее отношение к клиентам и компетентность сотрудников проверяются в нестандартных ситуациях. Суть претензии: У меня образовалась задолженность 80 евро на (внимание!) дебетовой карте (по которой я не могу снять больше, чем у меня там есть денег). Вот такая ситуация. Рассмотрение моего обращения в банк (номер 7754-ОКП/5089 от 08 июля 2013 года): Свою претензию я подал 8 июля 2013 года. И до сих пор (сегодня 18 сентября, прошло 72 дня) не получил никакого ответа ни по почте, ни по телефону... Никаких контактов ответственного за рассмотрение претензии не дают - вы можете либо звонить в call-центр, либо узнавать информацию через отделение. А они вам помочь не могут, т.к. практически ничего не знают. Среднее время звонка в call-центр - 30-40 минут, из которых 25-30 минут - это прослушивание фоновой музыки в ожидании уточнения оператором информации по вашему заявлению. При этом максимум, чего можно добиться от операторов - они могут только ответить находится в рассмотрении, перезвоните позже. И так уже 72 дня. В отделении также не могут ответить ничего о статусе рассмотрения - находится в рассмотрении, ведется служебное расследование. При этом на задолженность (несмотря на то, что есть претензия в рассмотрении, с не вынесенным решением) регулярно капают штрафные санкции, долг становится больше. Как рассматривать претензию, так все очень долго и непонятно, кто отвечает, как взыскать штраф, то все очень быстро, оперативно, сразу. Дополнительно про работу офисов: Сотрудники не могут нормально заказать деньги для получения (приходишь, а деньги не заказаны), не знают, какой у них внутренний курс обмена, не могут толком ничего объяснить. В отделениях есть электронная очередь, но ее почему-то не используют. Вот такое отношение к клиентам и ориентированность на результат. Это реальная история, которая до сих пор еще тянется и не получила своего завершения. Выводы каждый может сделать сам.

Несколько месяцев назад открыл депозит в Русском Стандарте и получил карту для депозитного счета. Решил недавно также оформить интернет-банк и мобильный банк, зашел на их вебсайт rsb.ru и выяснил, что интернет-банк и мобильный банк оформляется бесплатно. Так как привык к тому, что на сайте у российских банковских учреждений написано одно, а на деле все по-другому, позвонил по номеру техподдержки и стал выяснять процедуру подключения интернет-банка и мобильного банка в Русском Стандарте, а также стоимость этого удовольствия в Русском Стандарте. Специалист поддержки мамой клялась, что оформление бесплатное и есть два варианта: оформить карту банк в кармане с интернет-банком либо оформить договор ДБО (дистанционное банковское обслуживание) без открытия дополнительной карты. Успокоенный и умиротворенный специалистом поддержки через несколько дней пришел в отделение Русского Стандарта по адресу пр-т Революции, 46, пом. 1 город Воронеж для оформления интернет-банка. Девица-оператор Ш-нева Елена предложила оформить мне карту Банк в кармане с подключением интернет-банка, но я сказал, что хочу оформить просто договор ДБО без выпуска еще одной карты, так как одна карта уже есть. На что оператор категорично заявила, что интернет-банком я смогу пользоваться только после оформления карты банк в кармане. Ладно, говорю, давайте оформлять карту Банк в кармане. Начав ознакамливаться с договором для карты Банк в кармане, я узнал, что мне выдается кредитная карта с кредитным лимитом в 5000 рублей и годовой эффективной процентной ставкой 103.3%, кроме того Русский Стандарт может по своему усмотрению передавать мою персональную информацию третьим лицам и имеет право на трансграничную передачу моей персональной информации. Я задал вопрос оператору Ш-невой Елене, что такое трансграничная передача информации? Оператор Е.В. заявила, что они в университете таких слов не проходили и, вообще, она банковский сотрудник, а не юрист. После этого девица-оператор Е.В. обратилась к руководителю офиса Ирине Кондусовой и та также не смогла пояснить значение данной фразы трансграничная передача информации, но к счастью у них был интернет в компьютере, где они, наконец-то, смогли определить значение этой фразы. Вернувшись ко мне, девица-оператор Е.В. пояснила, что трансграничная передача информации означает передачу моих персональных данных по первому требованию любого официального лица за пределами РФ, то есть со слов Е.В., если какому-то прокурору из Гондураса приспичит запросить мои персональные данные, то банк Русский Стандарт предоставит их, даже не сообщив мне об этом факте. Я отказался от кредитной карты Банк в кармане и потребовал у руководителя офиса Ирины К-овой пояснить, почему девица-оператор Елена Ш-нева отказывается от заключения простого договора ДБО без выдачи еще одной банковской карты? Руководитель офиса Ирина К-сова сообщила, что раз я не хочу кредитную карту Банк в кармане, то можно обойтись и договором ДБО и приказала оператору распечатать договор ДБО. Оператор Елена Ш-нева начала распечатку договоров ДБО: Условия дистанционного банковского обслуживания Русский Стандарт - 13 страниц Приложение Условия дистанционного заключения договоров банковского вклада - 5 страниц Приложение Условия дистанционного заключения кредитных договоров, предоставления и обслуживания в их рамках кредитов - 26 страниц Тарифы по дистанционному банковскому обслуживанию Русский Стандарт - 1 страница (здесь недоработка Русского Стандарта, ведь тарифы Русского Стандарта представляют из себя http://www.rsb.ru/f/1/cards/pdf/tariffs.pdf 723 страниц формата А4) К сожалению, сотрудники Русского Стандарта так и не смогли распечатать все договора из-за вышедшего из строя принтера, и у меня на руках была лишь половина документов со слов оператора Елены Ш-невой. Оператор Елена Ш-нева предложила мне ознакомиться с данными документами, пока они будут распечатывать остальные документы. Ознакомившись с данными документами, я сказал, что согласен на заключение договора ДБО с Русским Стандартом. Оператор Елена Ш-нева предложила мне подписать каждую страницу из распечатанных 46 листов формата А4, причем надо было написать полную расшифровку Фамилии, Имени, Отчества, подпись и дату. Тут у меня лопнуло уже терпение, так как на процедуру оформления интернет-банка в Русском Стандарте я уже потратил 60 минут, а ведь мне еще надо было дождаться распечатки оставшихся документов и еще каждую страницу подписывать. Не выдержав византийского крючкотворства в оформлении интернет-банка от Русского Стандарта, я предпочел ретироваться из данного банковского учреждения, обещаю по истечению срока действия депозита также его закрыть и закрыть дебетовую карту от греха подальше. За быстроту и удобство оформления интернет-банка и мобильного банка ставлю Единицу Русскому Стандарту.

Несколько недель не могу добиться, чтобы мне вернули мои деньги, причём до этого 2 месяца ждал. Уже потратил более 10 часов рабочего времени на это, но пока никакого толку Если кто-то может помочь советом, буду благодарен. Более подробно о ситуации ниже. 26 декабря 2012 года мною была приобретена виртуальная карта (транзакция №43342505, номер карты 5420484870408025). Срок действия которой истекал 30 июня. Поскольку к этому сроку на карте оставались деньги, 2 июля я пошёл оформлять заявление о возврате остатка карты. Менеджер банка долго не мог узнать, что нужно делать и, кроме того, не смог назвать мне остаток по карте, пояснив, что у него нет такой возможности (мне баланс карты также перестал быть доступен после 30 июня). В результате, 2 июля 2013 года мною было написано заявление “о возврате денежных средств в размере остатка лимита Виртуальной предоплаченной карты” (ВПК) на мой счёт в Банке (тот же менеджер на мою просьбу о копии дал копию без № заявления (но с подписью и ФИО принявшего лица – К-ова О.Н.), к чему я не стал придираться, так как на всю процедуру уже было потрачено более двух часов. Согласно правилам Банка денежные средства должны были поступить на мой счёт спустя 60 календарных дней после истечения срока карты, т.е. 30 августа 2013 года, через 60 дней от 1 июля. За эти 60 дней несколько раз писал в службу поддержки и мне отвечали в том духе, что, если Вы написали заявление, то по истечению 60 дней денежные средства в размере лимита ВПК будут возвращены. Однако средства в срок переведены на мой счёт не были. А 4 сентября 2013 года я узнал, что моё заявление было утеряно: в службе поддержки мне сообщили, что не могут его найти. В связи с чем, 6 сентября я обратился в офис, где, объяснив ситуацию и представив копию моего заявления от второго июля, по указанию менеджера написал новое заявление, принятое за номером 7707-ВПК/864. В тот же день я получил от сотрудника банка устное заверение, что в понедельник средства будут мне возвращены. Но в понедельник (9 сентября) денежные средства на мой счёт переведены не были. 10 сентября я вновь обратился в тот же офис, где после 40 минут ожидания мне был сказано, что нужного сотрудника в этот день нет на месте, и с моей ситуацией разберутся в ближайшее время, до 12 сентября. До 13 сентября денежные средства на мой счёт так и не были возвращены. И в этот день я отдал в банк жалобы на имя Директора Департамента клиентского обслуживания и на имя директора доп. офиса, где я открывал счёт. Жалобы были приняты и копии отданы мне, но ответа по ним я так и не получил. Денег тоже. Теперь завтра постараюсь отдать жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ (в связи с необеспечением сохранности денежных средств). Никаких наказаний для Банка мне не нужно, но хочется вернуть свои деньги.

Расскажу Вам своё мнение о банке. Видел рекламы этого банка и решил сделать большой вклад именно в нём, но передумал в этот же день. Если тут есть руководство, то принимайте меры - вы теряете хороших клиентов, и может даже не знаете об этом, офис Вашего банка в Рыбинске выглядит так огромная площадь, на ней стоят 3 стола метрах в 15 друг от друга, и стоит 1 стул для тех, кто ждёт очередь, работает 2 сотрудника абсолютно некомпетентных ни в одном вопросе. ВНИМАНИЕ, они даже не знают, что такое капитализация и пролонгация! Я пообщался с ними, прождав очередь примерно 40 минут, встал и пошёл в другой банк. Зачем нанимать на работу бездарей? Девочка у банкоматов не знает, за какие переводы есть комиссия за какие нет и что такое киви и вебмани. Короче, ушёл из банка, поехал в другой и сделал вклад на гораздо лучших условиях, с умными сотрудницами заняло 5 минут. Ваш банк для меня закрыт навсегда или пока не поменяете Ваше отношение к клиентам...

16.09.13 закончился мой вклад в банке Русский стандарт, решил снять и переложить в другой банк под более высокий процент. 16.09 пришел в банк, высидел очередь 30 минут (было бы минут 15, если б менеджер Н-ик Артем, не принял без очереди пришедшую после меня женщину). Когда до меня дошла очередь, то менеджер мне сказал, что деньги необходимо заказать и будут они только завтра. Я удивился, но делать нечего, заказали... Посещение банка впустую заняло 40 минут времени. 17.09 пришел получить заказанные деньги. Очереди не было, и меня сразу приняла менеджер девушка. Посмотрев паспорт, куда-то сходив, мне сообщили, что вчера деньги не заказали и закажут снова на завтра. В этот раз посещение банка заняло 20 минут. Итого: Затрачено уже время 1 час (не считая время на дорогу до банка). Съездил в банк уже 2 раза, и до сих пор мои деньги не у меня на руках и мне надо еще раз ехать. Я не пенсионер, и впустую тратить свое время на очереди и поездки в банк для заказа денег считаю огромным неуважением ЗАО Банка Русский Стандарт к клиентам. Несколько риторических вопросов к банку Для чего записываться на выдачу денег за день при сумме около 60 тысяч? Ни в одном банке из семи, где у меня были вклады, ни разу, я не записывался, а получал свои деньги в день обращения. Причем зачастую суммы были значительно больше. Почему принимают вне очереди? если у каких-то клиентов банка есть преференции, то необходимо вводить электронную очередь. С уважением, Илья.

Добрый день. Возникла следующая ситуация: мне были перечислены деньги от третьего лица на карту, которую я закрыла в августе. В отделении банка (доп.офис на Киевской) мне ответили, что теперь надо ждать заключительной выписки, только после этого я смогу забрать деньги через кассу или перевести по заявлению на другой активный счет. До заключительной выписки ждать целый месяц. Поэтому возникает вопрос: на каком основании банк целый месяц будет держать у себя деньги (30 тысяч рублей)? Через интернет-банк перевести не могу, т.к. карта уже скрыта из перечня моих карт. Почему я сейчас по письменному заявлению не могу перевести деньги на другой счет? Чем обусловлен отказ? Банком пользуюсь уже много лет и в целом меня все устраивает. P.S. 29.09.2013 Итак. Мне в интернет-банке пришло сообщение о том, что 24.09.2013 года заключительная счет-выписка готова. Необходимо до 24.10.2013 погасить сумму долга 1 рубль. Звоню в call-центр. Спрашиваю можно ли мне написать заявление на возврат денег. Говорят можно. Еду в банк, а они мне говорят, что заявление надо писать после закрытия ДОГОВОРа, т.е. ЕЩЕ 30 (!) дней. Вы издеваетесь?! Мол, 30 дней даются на погашение долга. Какого долга? Сальдо на карте положительное. Сказала, что пойду в Центробанк писать заяву на то, что Русский стандарт отказывается отдавать мне деньги. После этого приняли заявление на перевод денег (номер заявления 7714-ОКП/29001), но сказали, что не гарантируют, что именно по этому заявлению переведут деньги. Скорее всего, надо будет еще раз прийти после закрытия договора и написать повторно. Т.е. банк у себя держит деньги 90 дней (60 дней выставление заключительной счет-выписки + 30 дней закрытие договора)! Хоть и пишут, что Банк Русский Стандарт осуществляет свою деятельность в полном соответствии с законодательством Российской Федерации. Никакого соответствия законодательству нет (Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ - Часть 2 Глава 45. Статья 858 Ограничение распоряжения счетом). За это оценка = 1. Все больше возникает желание прекратить взаимодействие с этим банком.

Взяла денежные средства в кредит, на основании чего с ЗАО Банк Русский Стандарт заключила договор №98713321 от 27.07.2012 г. (О чем глубочайшее жалею!). Платила исправно, без просрочек ежемесячный платеж, указанный в договоре. В декабре 2012 года у меня появились свободные средства, и я решила оплатить кредит досрочно! Я приехала в отделение банка, подошла к окну консультанта, и сказала, что хочу узнать сумму достаточную для погашения всех текущих обязательств по данному договору, поскольку хочу погасить кредит досрочно. Девушка посмотрела документы, и обвела ручкой сумму, сказав, что для полного досрочного погашения кредита мне нужно проследовать к терминалу и оплатить данную сумму. Эту операцию мне помогла совершить другая девушка, находящаяся у терминала. После оплаты я подошла С ЧЕКОМ к девушке в окне, и попросила справку об отсутствии задолженности по кредитному договору! На что мне ответили, что ДАННОЙ УСЛУГИ У НАС НЕТ, вы оплатили полную сумму для того, что бы закрыть кредит, следовательно обязательств перед банком у вас больше нет! Нет и нет, буду спать спокойно! НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО! Через 7 месяцев (!) на мой телефон поступило смс сообщение от ЗАО Банк Русский Стандарт прошу внести сумму ... на номер договора ... Ну думаю, какая-то ошибка, я то кредит еще в декабре закрыла! Думаю позвоню, выясню. При звонках в саll центр внятных ответов я не получала, но насколько я поняла Я ЖЕ И ВИНОВАТА! ЯКОБЫ Я ПОЛОЖИЛА ДЕНЬГИ НЕ НА ТОТ СЧЕТ! (Якобы внесла на счет карты, а надо было на другой счет. Хотя на этот счет и оплачивала все месяцы, и просрочек не было). ПРОСТИТЕ, КУДА СКАЗАЛИ, ТУДА И ВНЕСЛА ЭТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА! Но кредит мой ДО СИХ ПОР НЕ ЗАКРЫТ! Однако оператор Александр выслушав ситуацию и проверяя, сказал, что возможно произошла какая-то ошибка и что мне нужно обратиться с заявлением в банк. Но в банке (Ленина 92) меня ждал очередной сюрприз! Русский стандарт видимо любит удивлять своих клиентов! Подтвердили, что кредит не закрыт, и что мне еще нужно внести более 5 000 рублей, которые неизвестно от чего образовались (не устаю повторять, 7 МЕСЯЦЕВ ПРОШЛО!). Обратилась я к главному специалисту со своим заявлением, в котором изложила всю ситуацию, на что мне сказали, что это жалоба, и они долго рассматриваются, да и что вам будет с того, если сотрудников накажут. Вы лучше напишите заявление, что ВЫ НЕКОРРЕКТНО ВНЕСЛИ СУММУ! Я спросила, почему я должна писать, что я что-то сделала некорректно, если это сотрудники банка мне сказали, что и как делать. Мне ответили, что так ЯКОБЫ больше вероятности, что не нужно будет доплачивать. А жалобу вашу неизвестно, когда еще рассмотрят, мол их у нас долго рассматривают (НУ ИЗ ЭТИХ СЛОВ МОЖНО ПОНЯТЬ КАК ЛЮБИТ РУССКИЙ СТАНДАРТ СВОИХ КЛИЕНТОВ! Действительно, зачем торопиться рассматривать жалобы!). Я как любой здравомыслящий человек отказалась брать вину на себя, потому что ее НЕТ, и настаивала на том, что бы приняли жалобу. На что многоуважаемая женщина начала говорить, ЧТО Я ВСЕ ВЫДУМАЛА, СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ МОГЛИ ОТПРАВИТЬ К ТЕРМИНАЛУ, А Я СПЕЦИАЛЬНО С ЮРИСТОМ ВСЕ ПРИДУМАЛА! Зачем вы обманываете, говорит! Я ПРОСТО В ШОКЕ! Я пришла в банк с деньгами, что бы внести полную сумму, мне было БЕЗ РАЗНИЦЫ КАК И ЧЕРЕЗ ЧТО ЕЕ КЛАСТЬ НА СЧЕТ! Как погашается кредит досрочно я НЕ ЗНАЛА! Поэтому подошла к консультанту, и сделала ВСЕ ПО ЕЕ УКАЗАНИЯМ! Приняли, сказали, что рассмотрят, потом оповестят... Потом, неизвестно когда. Такой осадок от вашего банка... Непонятно, почему я должна понести затраты из-за некорректной работы сотрудников банка? Почему сотрудники банка не пытались связаться со мной ранее, дабы оповестить о сложившейся ситуации? (7 месяцев!). То, что главный специалист, подчеркиваю, именно ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ говорит необоснованно на клиентов ВЫ ЖЕ ОБМАНЫВАЕТЕ, ВЫ ПРИДУМЫВАЕТЕ, ОНИ НЕ МОГЛИ ТАК СКАЗАТЬ (!) это нормально? К вам в банк только с диктофоном нужно ходить, или как доказывать еще свою правоту?

Здравствуйте, меня зовут Галина Ильинична. На мой телефонный номер поступают звонки по поводу погашения кредита моей дочерью Агаповой Аллой Олеговной. У них с супругом образовалась просрочка в один месяц, мне звонил некий Дмитрий Александрович и заявил, что в банке якобы есть сведения, что моя дочь алкоголичка и наркоманка (что не является истиной), теперь названивает некая Анна Вадимовна, треплет имя мое и дочери, угрожает физической расправой и статьями УК РФ являясь абсолютно некомпетентной в данной области, хотя представляется сотрудником юридического отдела, грубит, выводит на эмоции, обещает подъехать и описать имущество. Моя дочь не скрывается, а ее супруг занимается всеми финансовыми вопросами (имеет генеральную доверенность от дочери) и оплачивает кредит по мере возможности, пусть и с небольшой просрочкой. Прошу руководство банка пересмотреть инструкции поведения для общения с клиентами.

Прошу объяснить объяснить ситуацию купили телефон в кредит в банке Русский Стандарт 02 мая 2013 г. В организации ООО Евросеть-Ритейл филиал Московский. 02 сентября получаю по почте договор об обязательном пенсионном страховании между негосударственным пенсионным фондом и застрахованным лицом 106099269 от 07.06.2013 г. С НПФ Русский стандарт. Я договор не подписывала, заявление не подписывала данную услугу мне никто не предлагал. Однако указанный договор пришел мне по почте уже с моей подделанной подписью. Как мне аннулировать договор и перевести мои пенсионные накопления обратно в ПФР РФ.

Смирнов Дмитрий Евгеньевич. 1988 г.р. Я являюсь клиентом ЗАО Банк Русский Стандарт, в связи с финансовыми трудностями возникла просроченная задолженность по кредитным договорам. Какие методы работы использует банк при досудебном взыскании: хамское отношение и общение сотрудников юридической службы, о вашей кредитной истории будут знать все, банк названивает родным, друзьям и даже руководителям на работу и выдает информацию, которую не имеет права выдавать. Руководителям предлагает погасить за меня имеющуюся задолженность, что абсолютно смешно и позорно для банка Русский Стандарт. Направляет письма с угрозами, в том числе с угрозами вторжения в квартиру, якобы при помощи МЧС и сотрудников полиции, что противоречит всем мыслимым и немыслимым нормативным актам, любой грамотный человек это понимают. Также банк применяет жесткий прессинг и психологическое давление, пытаясь выставить вас безграмотным, безответственным, с плохим воспитанием человеком, который якобы в жизни ничего не может и не умеет, вплоть до того, что указывают на ваш низкий словарный запас, задают вопросы об употреблении наркотиков и алкоголя, а также делают упор на ваше нищенское никчемное положение, раз вы не можете в принципе обойтись без кредитов. Рассылают сообщения, что якобы к вам завтра придет служба приставов и заберет ваше имущество. Кроме того используют в своей речи косвенные угрозы жизни вам и вашим близким. По данным фактам я уже готовлю заявление в прокуратуру и всем в подобных ситуациях также советую это делать. Все записи разговоров у меня имеются, кому интересно, можете найти меня в соц.сети вконтакте, я поделюсь. Также я обязательно сделаю страницу вконтакте и расскажу подробно людям как надо работать с русским стандартом, расскажу о ваших правах и правах банка. Я сам работаю в банке и имею много опыта в этой сфере. А Русскому Стандарту остается пожелать процветания и благополучия.

С рсб сотрудничала почти 5 лет. Явных претензий не было. Неплохие условия по вкладам, карта банк в кармане Gold (не этот инвалид, который сейчас навязывается потребителям, а тот самый настоящий 10-ти процентный, который рассылался некоторым клиентам, уж не знаю по какому принципу). И в принципе ради этих условий готова была мириться с некоторыми недостатками, коих тоже надо сказать у них оочень немало (неграмотные операционисты, лукавые консультанты, сложная, долгая и запутанная схема снятия денег... своих собственных разумеется...). Год назад даже завела комплект кредитных карт малина на удивление самой себе. И вот теперь занимаюсь экстренной эвакуацией своих активов из этого банка, как я уже писала, это совсем не простая задача, их только принимали на ура... Проблема в том, что с некоторых пор, где-то полгода назад, банк стал в одностороннем порядке менять свои условия. Это касалось разных продуктов, от лимита по кредиту до полной ликвидации процентов по карте Голд, которую лично я использовала только, как накопительную. А это, друзья уже тревожный знак. Одним словом опечалена и озадачена, тем куда пристроить свой капитальчик, но в рсб я больше не ходок. Допекло... Да и делать там больше нечего...

Я являлся клиентом вашего банка (к большому сожалению). У меня был открыт вклад на 181 день. По окончанию срока вклада я обратился в отделение банка с вопросом о закрытии срочного вклада и выплатой причитающихся процентов. Офис - ДО Сокольники, на ул. Русаковская, 29. Операционист не выдал мне деньги, сославшись на то, что нужно заказывать денежную сумму перед визитом в банк заранее! Смею сказать, что это не прописано в договоре, в устной форме так же это не было оговорено! Да и сумма-то всего была небольшая (около 280 тыс. руб.) и я считаю, что сотрудники банка должны отслеживать закрывающиеся вклады и планировать эту сумму. Но если бы я пришел брать кредит под бешеные проценты в этом банке, то уверен мне бы выдали мимолетно эту сумму! Далее, меня все-таки попросили прийти в другой день и только после 16.00! Что это за бред?! Я пришел к 9.00 и спустя длительное ожидание мне наконец-то выдали мои денежные средства! Теперь, исходя из вышесказанного, я хочу подвести итог: во-первых, гражданский кодекс рф (гк рф) от 26.01.1996 n 14-фз - часть 2. Статья 837. 2. По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. получается, что моими деньгами банк будет пользоваться еще несколько дней, что так же попадает под закон (если вы не знаете уважаемые сотрудники ЗАО Русский Стандарт, то это ст. 395 ГК РФ - является вопиющим нарушением законов РФ. Остался крайне негативный опыт работы с данным финансовым учреждением! И советую не обращаться дабы не возникло вот таких вот глупых недоразумений и ситуаций!

Вот уж никогда не думал, что буду писать сюда негатив про БРС. а) Имею несколько текущих вовремя погашаемых кредитов в банке (потребы и карту, всего пять действующих продуктов) на превышающую не одну сотню тысяч рублей сумму. Имею успешно выплаченные кредитные продукты. Минимальный процент по кредитному продукту - НЕ МЕНЕЕ 36% ГОДОВЫХ !!! В общем, с 2006 года я для банка - замечательный клиент. До сегодняшнего дня я также относился и к банку, считая его достойнейшим. Помимо кредитных продуктов имею дебетовые - карту Банк в кармане и транспортную карту, которыми регулярно пользуюсь. б) Сегодня под вечер узнал, что все мои дебетовые карты оказывается заблокированы. Узнал звонком в поддержку банка. На мой вопрос почему банк не известил о блокировке, когда и каким образом он собирался это сделать?, услышал в ответ (внимание ), что банк меня никак и не собирался уведомлять о блокировке карт. Было сказано, что я должен сам об этом заботиться! Обратите внимание на этот момент все, кто хотел/предполагал/собирался приобрести продукт банка! в) Начали разбираться. Оператор сразу сказала, что вероятно блокировка из-за использования карт за рубежом, якобы я пользовался картами, а банк в известность о том, что выезжаю заграницу, не поставил. Нет, говорю, за рубежом не был, карты все при мне! Слышу ок, сейчас соединю, вам все карты разблокируют. Жду. г) Через минуту-две оператор сообщает, что извините, ваши карты заблокированы за операцию пополнения. За какую или какие именно операции - она не пояснила из-за отсутствия такой информации. Якобы теперь мне надо обратиться в отделение, где от меня потребуются, вероятно, подробные разъяснения по поводу происхождения средств на моих счетах. Странно, вроде банк сам мне выдал несколько кредитов, последний менее двух месяцев назад. Также ранее были выданы значительные средства в виде кредитов, притом с зачислением на дебетовую карту (успешно заблокированную)! Говорю, что как минимум я использую деньги банка. Поясняю, что не вижу логики!? Наверное, банк должен спросить себя, откуда у банка деньги, которые он мне выдал и которые я перевожу на карту для оплаты платежей по кредитам. Оператор понимает, что какой-то параноидальный поступок совершил один из низкоквалифицированных работников банка (100% об этом мы оба подумали в тот момент!), но все же говорит, что надо обратиться с отделение. Отлично, спрашиваю дальше, а что с кредитной картой, дебетовые вроде как заблокированы, а кредитная? После небольшого выяснения мне сообщается, что с кредитной картой все в порядке, она активна, можете ей пользоваться. Характер платежей на дебетовые и кредитные карты - одинаковый, деньги использовались для покупок, оплаты платежей по кредитам, а по дебетовым картам - изредка снятие незначительной наличности. Спрашиваю, как же так, дебетовые карты заблокировали, а кредитную оставили? Сумма поступлений на карту в разы (!!!) меньше, чем сумма кредитов, полученных от банка. (Поясню, кредиты выдавались и погашаются с дебетовой карты... да-да, которая сейчас заблокирована.)... Замечательная схема работы БРС: 1. Возьмите в русском стандарте деньги в кредит. 2. Если вы будете гасить наши кредиты, в том числе частью из полученных кредитных средств, мы у вас обязательно спросим откуда эти деньги у вас?. Я надеюсь, что причиной блокировки карт стал технический сбой или действия нового непрофессионального сотрудника, который по своей неопытности случайно заблокировал мои карты. Жду подробных детальных разъяснений от представителя банка. Хотелось бы узнать в частности: конкретные даты и суммы пополнения моих карточных счетов, которые вызвали недоумение у низкоквалифицированного сотрудника. Для читающих отзывы: ЕСЛИ ОЦЕНКА КОЛ или Я НЕ НАПИСАЛ В ЭТОМ СООБЩЕНИИ, ЧТО ВОПРОС ЗАКРЫТ - ЗНАЧИТ ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА! Если проблема будет решена, я изменю оценку или укажу в этой теме, что ситуация разрешилась. Номер договора и контактный телефон банку предоставлен, установочные данные автора отзыва у них есть, если будет написано сообщение укажите ваши данные для решения вопроса - не верьте. Дополнительная идентифицируюсь, указывая номер моего договора продукта банк в кармане - 91848024, контактный телефон оканчивается на *2717. Ждем ответа банка!

В 2013 году Банк Русский Стандарт как подменили, раньше все было на достаточно высоком уровне. Я не пользовался кредитами, но с удовольствием с 2010г. открывал кредитные и депозитные карты, вклады, % доходность по которым меня вполне устраивала! За последние полгода банк стал другим. Постоянные проблемы с обслуживанием, то банк резко снижает % ставки по доходным картам и счетам, предупреждая об этом задним числом или вовсе не предупреждая, то консультанты как по телефону, так и в офисе дают неправильную информацию по услугам, из-за чего невольно попадаешь в неприятную ситуацию. Последний случай вовсе меня разочаровал, а дело было так: 02.09. в офисе Банка на Таганке перед командировкой пытаюсь пополнить свой карточный счет через банкомат, банкомат деньги принимает (сумму для меня значительную) и зависает, выдав мне квитанцию по техническим причинам сумма взноса ____ руб. не зачислена на ваш счет. Я иду разбираться, и специалист предлагает мне написать заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Пишу, при этом говорит мне, что данная проблема решается в течение недели, максимум 2-х. Печально и абсолютно непонятно, почему на это Банк берет столько времени, когда инкассация банкомата происходит ежедневно и есть мое заявление? Ну ладно, занимаю деньги, еду в командировку, приезжаю, деньги до сих пор не зачислены, от банка - тишина! Звоню им 13.09. вечером, мол, в чем дело, мне говорят: ждите, такие вопросы решаются до 30 дней!? Мне совершенно непонятны данные сроки? Это получается, банк забрал мои деньги, в течение месяца пользуется ими и, естественно, не торопится зачислять их мне на счет! А если таких как я 100 или 1000 человек? Зачем платить % вкладчикам? Когда можно устраивать технический сбой хоть каждый день, вот и бесплатные ресурсы! При этом стоит хоть на 1 день просрочить платеж по кредиту - так этот банк с вас три шкуры готов содрать такие штрафы и пени Вам предъявит!

Доброе утро, я сделал у вас в банке Банк в кармане Gold, которая предусматривает, согласно условиям обслуживания, автоматического открытия накопительного счета Gold. Карточка открыта 12.07.2013, прошло 2(!) месяца, а ничего не происходит и сотрудники банка ничего не делают. Я сразу, при оформлении карты оставил заявление о том (в ДО Беляево, что не открывается накопительный счет Голд, меня уверили, что он откроется со дня на день и такая ситуация впервые. Ничего не произошло. Я оставил заявку по телефону 8-800-..., сказали за неделю все решат. Спустя некоторое время оставил еще одно письменное заявление (21 августа). На этот раз снял уже копию. Естественно, ничего не происходит. Такое отношение банка к клиенту удивительно, я плачу за обслуживание карты, за комиссию от мошенничества. И 13.09.2013 я получил ежемесячную выписку, начисление процентов согласно условиях обслуживания, моим расходам и остатку на счете, должно производиться в размере 6%. Исходя из остатка средств мне должно было быть начислено 2420,21. А начислили 1368,68. У меня нет слов, обслуживание на высшем уровне. Жду ответа!

Здравствуйте. Я - Иванова Татьяна Васильевна, проживающая по адресу: Ростовская область, г. Азов, пер. Коллонтаевский 102 а кв 1. Мне на домашний телефон 88634245937 регулярно поступают телефонные звонки от представителей вашего банка с номеров: +79618515763, +79185990534, +79185552887 по вопросу погашения кредита моей дочери - Сулименко Аксаны (через - А) Васильевны. Телефон моей дочери в банке есть. Она самостоятельный дееспособный человек. Прошу - примите меры по избавлению меня от регулярных звонков оскорбительного содержания юношей, намерено коверкающих русскую речь под кавказский акцент, представляющихся псевдоколлекторским агентство Ичкерия.

Нужна была дебетовая карта для текущих расчетов с минимальной стоимостью обслуживания. Выбрал их Банк в кармане. Русским языком сказал - нужна только эта карта, все, больше ничего не нужно. При оформлении договора: 1. Менеджера вполне устроило, что моя подпись на карте отличается от моей подписи в паспорте. Что не удивительно - времени с выдачи паспорта прошло много. 2. Дали в нагрузку Транспортную карту, потому что у них только так - комплект. 3. Попросили положить на Транспортную денег. Попросили не волноваться - за обслуживание ничего не хотят, пока пользоваться ей не начну. 4. Поинтересовался - а вот эти положенные на нее деньги, как будут считаться, я таким образом ей пользуюсь или нет? Сказали - не волнуйтесь, если не будете ей пользоваться - ничего не потеряете. 5. Кассира вполне устроило расхождение подписей в паспорте и на картах - на ту и на ту спокойно деньги принял. Пришел домой: 1. Внимательно почитал условия использования Транспортной, и понял, что условия эти мне не интересны - пользоваться не буду. 2. Получил смс об открытии на меня виртуальной карты. Не просил. Но тоже, в комплекте. Почитал условия, понял, что пользоваться не буду. Пошел в банк отказываться от Транспортной и виртуальной. Обычный пластик вполне устраивал по условиям, на момент прихода в банк намеревался пользоваться им по назначению. В банке: 1. Забрать деньги с Транспортной нельзя. Вернее, можно. Но это уже будет ее использование - нужно будет заплатить за обслуживание. 2. Закрыть виртуальную карту нельзя. Вернее, можно. Но для этого я должен предоставить в банк бумагу от оператора связи о том, что мой телефонный номер - мой. Даже не стал спрашивать - зачем, потому что: 3. Снять деньги с карты нельзя. Вернее, можно. Но для этого надо каким-то образом привести подписи на карточках в точное соответствие с подписью в паспорте. Кхм... Зачеркнуть и написать более похоже рядом? Мне хватило. И я подумал, что в Москве хватает банков, где я смогу открыть себе пластик без таких проблем. И я попросил расторгнуть договор и отдать мне мои деньги. Три часа менеджер-стажер оформлял бумаги. На мой вопрос - почему так долго, было отвечено, что т.к. мы все-все-все закрываем, то деньги я получу по распоряжению - а это не быстро. Ок, пусть так. Сидел, три часа ждал. И вот в конце всей этой эпопеи... он, честно глядя мне в глаза, сказал - вы знаете, т.к. мы с вами все-все-все закрыли, распоряжение я вам выписать не смогу - счета ваши закрыты, деньги вы получите через шестьдесят дней.***** Спасибо старшему менеджеру Калимулиной, имя, к сожалению, забыл, быстро разобралась в ситуации. А то я уже, честно говоря, собрался в полицию звонить - мошенничество в чистом виде, материальный ущерб.

В августовской (06.08.2013) выписке по карточке Банк в кармане обнаружил строку Уплата процентов -25.99 RUB. Поскольку никаких операций, предусматривающих уплату процентов, я не производил, а кредитный лимит по карте равен нулю, я запросил в банке информацию об операции, по которой мне был предоставлен кредит. Задал три простых вопроса: 1) В каком размере банком мне был предоставлен кредит? 2) На какие сроки? 3) В каком размере? Заявление было оставлено в доп. офисе Первомайский (г. Москва) банка 8 августа 2013 г. Согласно правилам самого банка, рассмотрение заявления должно было составить до 30 дней. На данный момент – 12 сентября 2013 г. – ответа на заявление нет. Неоднократное обращение в банк посредством электронной переписки привело к ответу Ваше обращение находится на стадии рассмотрения. Оценка поставлена как за несанкционированное и не отраженное в выписке по счету списание денежных средств со счета, так и за нарушение сроков рассмотрения заявления о несогласии с операцией.

Обращаюсь к Вам уже не первый раз (см. тему Верните деньги). Что за издевательство месяц после заявления прошёл, от Вас не слуха не духа. 1 сентября в отделение Митино мне сказали, что решение уже принято, звоню сегодня в кол-центр, говорят, что не рассмотрено ещё. Если мой договор переуступлен, я не понимаю в чём проблема с возвратом МОИХ денег. Если не хотите возвращать деньги, давайте решим вопрос через суд, только Вам это обойдётся в 10-ки, а то и в сотни раз дороже. Цена вопроса чуть меньше 9000 тысяч рублей. Я не прошу, а требую ответа на вопрос, КОГДА ВЫ ВЕРНЁТЕ МНЕ ДЕНЬГИ?!

09.09.2013 хотели приобрести в Магазине Мвидео г. Сергиев Посад Телевизор и пылесос на 100 000 р., не хватало 20 000 руб., лень было идти домой! Хотели оформить в кредит с первоначальным взносом 80 000 р.! Являемся постоянными клиентами Банка Русский Стандарт. При обращении к сотруднику банка Юлии, были направлены в Альфабанк. Мы объяснили, что нам нужен Русский Стандарт... на что, Юлия сказала, что сейчас не её очередь и должен оформлять этот молодой человек! Были разочарованы таким отношением ваших сотрудников.

Задал через интернет-банк вполне конкретный вопрос: Могу ли я пополнить карту банк в кармане с помощью виртуальной карты мастеркард, выпущенной системой webmoney?. Получил ответ: Специалист МАЛЬЦЕВА Е.М. 10 сентября в 17:33. Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что уточнять возможность пополнения счета карты с помощью виртуальной карты Webmoney необходимо в данной платежной системе. Рекомендуем обратиться в Webmoney. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Благодарить не за что, ибо понимания нет. Что делать с карточкой я и сам знаю. А что делать с вашим банком - вы не ответили.

Как уже писал, в феврале некомпетентный менеджер банка по ошибке закрыл кредитную карту, в ответе банка тут обещали разобраться - ни ответа, ни привета. Через пару месяцев меня выставили на всю сумму долга разом и передали в отдел взысканий задолженностей, хотя в офисах уверяли, что всё ок, платите как платили. В общем, сплошное балабольство, ну это понятно. Съездив в отдел взысканий, написал заявление о погашении по графику, выплатил на что подписался и заодно 7 мая подал письменную претензию насчёт банковской ошибки в закрытии карты без моего заявления. В итоге - банк за 4 месяца до сих пор не рассмотрел мою претензию и не прислал ответ, хотя должен это сделать не более чем за 30 дней и начислил ещё какие-то непонятные проценты, хотя с отделом взысканий мы чётко оговорили сумму с учётом неправомерно начисленных штрафов, которую я выплатил.

Кубинские танцы с банком Русский стандарт Доброго времени суток! Хочу поделиться веселой историей, в самом прямом смысле этого слова, главным героем которой я стал поневоле. Начну с того, что я являюсь постоянным и добросовестным клиентом банка Русский Стандарт. В данном банке у меня открыты два депозитных счета и несколько кредитных карт. Все платежи по картам вношу регулярно (что видимо тоже минус), о чем свидетельствует отличная кредитная история. И все бы ничего, но 19 августа, прилетев на Кубу, получил от любимого банка, что называется пламенный привет: при оплате гостиничного номера обнаружилось, что мой депозитный счет просто-напросто заблокирован, соответственно, я не вправе воспользоваться своими же деньгами. Выпив с горя рюмку рома, звоню по телефону в банк, как Вы понимаете, что могут ответить девушки… Обнадежили лишь, что все будет улажено, как только я приду с паспортом непосредственно в банк. Не скажу, что отдых был изрядно испорчен , благо наличных у товарища по путешествию оказалось предостаточно… Обнадеживающая волшебная фраза, что все мои проблемы будут решены, как только я нанесу визит в банк, успокаивала и расслабляла. Но радоваться было явно рано. Сотрудница банка, мило улыбаясь, прокомментировала, что не в курсе причины блокировки и предположила, что на счете очень весомая сумма, поэтому ее необходимо обосновать. Я с легкостью предоставил все подтверждающие, якобы на несметные богатства, документы. Но тишина. Счет по-прежнему был заблокирован. Тогда решил сменить выжидательную тактику и начать действовать. Написал претензию. Ей, как и полагается, присвоили номер (2501-11553 от 03.09.2013). Пишу подробно, дабы не быть голословным. И снова реакции ноль. Вновь с надеждой пришел в ставший уже таким любимым банк с очередной петицией. Ее тоже зарегистрировали (2501-окп/11613). И после этого ситуация не сдвинулась с мертвой точки – мой счет по-прежнему был заблокирован. А сотрудницы банка(которые кстати ВСЕГДА были весьма и весьма дружелюбны и вежливы) успокаивали, что мол ситуация скоро разрешится. Но время идет, воспользоваться деньгами я до сих пор не могу, льготный период по кредитным картам подходит к концу. На мое предложение погасить задолженность по картам, переведя деньги с депозита, упорно отвечали отказом, хотя, это явное нарушение условий договора. Тогда задал вопрос специалисту на сайте Банкиры.ру, подробно изложив проблему. Здесь вообще отожгли: попросили предоставить документы, поясняющие экономический смысл совершаемых операций. Но это уже ни в какие ворота не идет! Переводов не делаю и не получаю, нал не снимаю, знай себе трачу кредитные и свои денежки…. Где это видано, чтобы клиент отчитывался перед банком за то, какую машину взял в аренду, какие гостиницы оплатил и билеты какого класса купил, трачу то только на себя любимого, а то что много(штампики в загранпаспорте не врут) путешествую и буду путешествовать так это думается только мое личное дело?! И о, чудо, на мой очередной вопрос, проинформировали, что блокировка карты не означает блокирование Счета и я могу получить свои средства через кассу банка. Но и здесь не все так просто. Максимально разрешенная сумма, которую я могу снять единовременно мизер. А все что свыше – плати процент. То есть я либо хожу в банк, как на работу и снимаю частями которые определил банк, свои же собственные средства, либо переплачиваю любимому банку процент. Для меня не приемлем ни один из вариантов. Получается, что банк как хочет, так и крутит клиентом, получая прибыль из воздуха и отказывается от исполнения условий договора. Почему сложилась подобная ситуация, мне неведомо, да и сотрудницы банка на мои вопросы лишь пожимают плечами, все так же мило улыбаясь. Хотя, до этого момента, я доверял банку значительные суммы и, замечу, без проблем, совершал все необходимые операции. Но так было ровно до 19 августа. Как скоро я увижу собственные средства, для меня до сих пор загадка. Но что наша дружба с банком Русский Стандарт разладилась окончательно и бесповоротно – бесспорный факт. Так что будьте бдительны: на моем месте можете оказаться и Вы. И ВОТ ТЕПЕРЬ Я ЭТОМУ БАНКУ НЕ ДОВЕРИЛ БЫ НИ РУБЛЯ.

Открыл карточку в банке Русский стандарт, потому что имелось два вклада здесь же. Вскоре зачем-то по почте прислали ещё одну золотую Мастер кард. Вначале всё устраивало, на остаток денежных средств на карточке ежемесячно начисляли проценты, снимать наличные можно было в любом банкомате Мастер банка, который вроде как сотрудничает с Русским стандартом и не берёт комиссии, как меня уверяли сотрудники банка и реклама самого банка. Однако спустя несколько месяцев использования банкоматов Мастер банка решил порыться в интернет-банке Русского стандарта, там для каждой карточки есть выписка последних операций, в которой я нашёл операции связанные со снятием наличных, в них всё было правильно и отражена ровно та сумма, которую я снимал, казалось бы что так и есть, Мастер банк ничего не берёт с клиентов Русского Стандарта. Но далее случайно наткнулся в самом низу страницы на мелкую надпись счёт-выписка, в которой как оказалось была полная выписка всех операций, там то я и обнаружил весь обман, были так же операции по снятию наличных как и в обычной выписке, но спустя несколько дней после каждой операции снималась ещё комиссия в размере 100-200 рублей, которая была отражена только в этой счёт-выписке запрятанной глубоко в страницах сайта. После звонка в тех поддержку банка выяснилось, что мои карточки (Банк в Кармане, Транспортная карта) не участвуют в этой акции, хотя меня об этом никто не предупреждал и на комиссиях о которых я даже не догадывался по моим подсчётам была потеряна не малая сумма, учитывая, что деньги я снимал практически каждый день. После таких махинаций решил, что по окончанию вкладов в этом банке закрываю все карточки и перевожу в более честный банк. Ведь не заглянув случайно в интернет банк и не порывшись в нём можно было ещё долгое время верить в чудо-акцию и терять деньги, что наверно и делает большинство не интернет-активных пользователей этого банка.

В апреле этого года взяла небольшой кредит в банке Русский Стандарт (около 15 000руб), теперь сильно жалею об этом. Кредит брала в магазине Алеф (по адресу: г. Балашиха, ул. Некрасова д.5), там и сидела представительница этого недобросовестного банка - В-ва Екатерина Ю-вна. Кредит оформила за 5 минут, но конечно же никто не стал спрашивать меня, нужна ли мне дополнительная услуга Не Теряй!, 800руб за услугу взяли, но на руки я ее не получила. 800 рублей не такие большие деньги, но стало интересно, что это за невидимая услуга, после многочисленных звонков в колл-центр, мне все объяснили. Вернулась к представителю В-вой, удивленно посмотрев на меня, отдала мне мою услугу Не Теряй! - конвертик, а в нем брелочек и пару наклеек с сайтом и номерами телефонов (если бы я потеряла свою вещь, то тот добрый человек, нашедший ее позвонил бы по этим номерам и о счастье вещь вернулась бы ко мне). Надеюсь хоть никаких карт не навыпускали на мое имя, этим тоже любят баловаться. Но это только начало моей грустной истории про банк Русский Стандарт. На прошлой неделе я получила два письма, первое из Пенсионного Фонда РФ (о том, что мое заявление от 14.06.2013 о передаче пенсионных накоплений в негосударственный пенсионный фонд Русский Стандарт получено и рассмотрено) прихожу в тихий ужас, никакого заявления не писала, и даже мыслей не было об этом. С замиранием сердца открываю второе письмо (угадайте от кого?) Русский Стандарт пенсионный фонд, в письме Договор об обязательном пенсионном страховании от 07.06.2013 между фондом и якобы мной, листаю договор и что я вижу на последнем листе? Все мои реквизиты (вот, что значит защита персональных данных, только данные эти надо от банков защищать уже) и ДВЕ ПОДДЕЛАННЫЕ ПОДПИСИ как будто мои, я в шоке. Со стороны НПФ Русский Стандарт расписывалась Цу-ва Ольга Михайловна, надеюсь это не вымышленный персонаж. Придя в Пенсионный Фонд РФ по месту жительства (и почитав похожие истории в интернете), чтобы переписать заявление, мне сказали, что таких как я от Русского Стандарта много. Я звонила в этот фонд Русского Стандарта, но концов теперь не найти, кто, как и почему без моего ведома проворачивал эти дела, теперь не найдешь. Планирую идти с этим поддельным договором в суд. Это просто безобразие! Уже тысячу раз пожалела, что обратилась в этот банк. И Вам не советую! И очень надеюсь, что ваш портал поможет разобраться в этой ситуации.

Началось все с смс, что срок действия моей карты заканчивается и предложения заказать бесплатный перевыпуск. Тут же заказал перевыпуск через интернет-банк, указав пересылку новой карты в подходящее отделение банка. До этого я уже не раз проходил эту несложную процедуру, которую банк совершает ежедневно для тысяч людей, и поэтому не подозревал, что тут тоже могут крыться подводные камни. Через несколько дней после этого я перезвонил в горячую линию и уточнил, была ли выпущена карта. Милая девушка ответила, что да, карта была выпущена 3-го августа и должна прибыть в отделение банка через несколько дней. Памятуя, что раньше такая процедура занимала примерно неделю, я особо не волновался, и терпеливо ждал новостей. Через 2 недели я позвонил в горячую линию еще раз. Опять мне ответили, что да, карта была выпущена 3-го августа и отправлена в отделение банка, в каковое отделение, однако же, еще не поступила по неизвестной причине, но повода для беспокойства нет, поскольку пересылка в отделение может занять до 21 дня. Я слегка удивился, что пересылка занимает так много времени, но спорить не стал, и решил подождать обещанные 2 недели. Через три недели, звоню снова в горячую линию и спрашиваю как там моя карта, которая должна была уже поступить в отделение банка. После паузы, необходимой для выяснения ситуации, милая девушка спросила: Вы можете подождать 4 минуты, пока я уточню информацию? Я сказал, ну конечно, что за вопрос, а про себя думаю, вот какая милая девушка, точно знает, сколько ей надо времени, чтобы прояснить ситуацию. Через четыре минут девушка спрашивает: Вы можете подождать еще 4 минуты, пока я уточню информацию? Я думаю, вот блин, что у них там, но говорю, что еще 4 подожду, куда же мне теперь деваться, я уже сколько ждал. Через четыре минут девушка спрашивает: Вы можете подождать еще 4 минуты, пока я уточню информацию? Я немного обалдеваю, и от избытка чувств и недостатка слов говорю: Хорошо, подожду. Через четыре минут девушка спрашивает: Вы можете подождать еще 4 минуты, пока я уточню информацию? В этот момент мой мозг, видимо, отказался воспринимать реальность, поскольку я чисто на автомате спросил: А сколько еще раз ожидается по 4 минуты? Девушка отвечает: Сколько еще раз я не знаю, я могу сказать только про 4 минуты. Я говорю: Ну, давайте, так уж и быть, включайте вашу приятную музыку еще раз. Про себя же в этот момент думаю: Похоже, программка-то зациклилась! Надо попробовать влезть в нее с другого конца. Не дожидаясь больше окончания бесконечного цикла, прерываю, нафиг, программу (в смысле, звонок) и вхожу в интернет-банк, справедливо рассудив, что таким образом я задам им вопрос гораздо быстрее, а там они пусть хоть сколько виснут на своих четырехминутных процедурах. Далее говорить ничего не требуется, просто привожу переписку ниже. Излишне говорить, что никакой информации по карте у меня до сих пор нет, и она не пришла ни в отделение банка, ни ко мне домой. Переписка с банком Вы 28 августа в 14:54 Добрый день, Уже почти месяц, как я заказал перевыпуск карты Visa 6718 в связи с истечением срока действия. По информации горячей линии банка, карта была перевыпущена 3 августа и отправлена в указанное мной отделение банка, каковая пересылка может взять до 3-х недель. Между тем, прошло уже более 3-х недель, а карта так и не поступила. Прошу сообщить, когда ожидается поступление карты в отделение банка. С уважением, Иван. Специалист В-КИН А.С. 28 августа в 20:58 Уважаемый Иван Анатольевич! Для подготовки ответа на Ваш вопрос понадобилось дополнительное время. Ответ будет предоставлен позднее в данной ветке переписке. Благодарим за понимание. Специалист АЛ-ЕВА Е.В. 29 августа в 10:20 Уважаемый Иван Анатольевич! По информации профильного подразделения Банка указанная Карта была направлена по Почте на адрес Вашего фактического проживания. Вы 29 августа в 12:47 Добрый день, прошу сообщить, по какой-причине карта была направлена по месту моего фактического проживания, в то время как я указывал доставку в отделение банка. Также при звонках в горячую линию, сотрудники банка мне неоднократно сообщали, что карта будет доставлена в указанное мною отделение банка в течение 21-го дня со дня выпуска. Также прошу сообщить какого числа карта была направлена по месту моего фактического проживания и с какого адреса, чтобы у меня была возможность прогнозировать поступление карты. С уважением, Иван Специалист П-ВА А.В. 2 сентября в 11:26 Уважаемый Иван Анатольевич! Приносим Вам извинения за длительное ожидание ответа на Ваше сообщение. Сообщаем Вам, что по Вашему вопросу информация была направлена в профильное подразделение Банка для уточнения интересующих Вас данных. Ответ Вам будет предоставлен позднее. Обращаем Ваше внимание, что адрес отправителя назвать не представляется возможным. Карта направлялась письмом без присвоения почтового идентификатора. Дата выпуска Карты 03.08.2013. Вы 4 сентября в 17:25 Добрый день, прошу направить мне информацию по перевыпуску моей карты Visa 6718. С момента моего последнего сообщения прошла уже неделя, но ни ответа на мой вопрос, ни самой карты я за это время так и не получил. Прошу провести расследование ситуации и сообщить мне о результатах. С уважением, Иван Специалист ПЕ-ЕВА И.Е. 4 сентября в 19:31 Уважаемый Иван Анатольевич! Понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией. Информация по Вашему обращению была ранее передана в профильное подразделение Банка, в настоящий момент ответственные специалисты Банка прилагают максимум усилий для её скорейшего решения. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства!

Доброго время суток, читающий мою эмоциональную жалобу. Я только приехал с банка после неудачной попытки получить карту вебмани. Что же пошло не так? Являюсь фрилансером и активным пользователем вебмани. Официально не трудоустроен, ибо фриланса на жизнь с головой хватает. В связи с чем постоянно есть надобность выводить денежные средства с вебмани. На оффсайте вебмани в разделе https://banks.webmoney.ru/ увидел, что можно получить карту Русского Стандарта, да еще и получать проценты на остаток. Заманчиво. Читаю условия: получение Получить карту можно за одно посещение офиса банка. Вся процедура не займет у вас более часа. Карты выдаются в отделениях Банка Русский Стандарт по всей России: Посетите любой из офисов (для оформления карты необходимо предъявить паспорт гражданина РФ). Заполните анкету-заявление. Дождитесь завершения обработки данных и получите карту. Отлично. Беру паспорт - еду в ближайшее отделение (ул. 60 лет Октября, № 14а). Жду очередь 10 минут. Предъявляю паспорт и распечатанную на сайте вебмани заявку. 15 минут девочка пытается чего-то найти. Потом говорит что: - Никакой заявки нет и получить карту пока нельзя. Езжайте домой и заполняйте заново НА НАШЕМ САЙТЕ. То что вы принесли - недействительно. Пытаюсь объяснить ей, что по моим данным вы должны выдать мне карту в течение часа. Зовет кого-то старше. Смотрят что-то еще и снова посылают меня домой, еще и со словами не задерживайте очередь. Выхожу - звоню на горячую линию. Жалобу игнорят и предлагают заполнить заявку по телефону. окей, соглашаюсь. Теряю еще полчаса на непонятные данные (мне нужна дебитка, либо кредитка без лимита), однако у меня спрашивают всё что можно о машинах, квартирах, доходах, работе… В общем, так как места работы у меня нет - наша беседа закончилась. Уехал с плохим настроением и без карты. Спасибо, дорогой банк.

Очень обидно, что сотрудники банка, пользуясь безграмотностью и тяжелым положение клиентов (в основном в банки и обращаются в связи с таким положением) недоговаривают, обманывают, навязывают, не объясняют клиентам и т.д. В подобную ситуацию попала и я. Три года назад мне пришла по почте карточка. Я стараюсь не использовать их, а тут развод, смена работы, сын заканчивает школу, поступает в институт и срочно понадобились деньги. Пошла я в один из офисов банка, активировала карту, сотрудница дала бумажки. Почитала я их, но так как, мне показалось, все ясно объяснили, не стала углубляться в суть дела, да и сумма вроде как небольшая, 10 000 рублей. Сразу выплатить не получилось, решила понемногу оплачивать. На телефон приходили смс о сумме, которую я должна выплатить. Каждый месяц (иногда появлялись задолженности, не скрываю) в течение трех лет я оплачивала эту сумму, но долг не уменьшался, а наоборот возрастал. Я не могла понять почему, стала читать бумаги, но ничего не поняла (видимо такая бестолковая), спрашивала у менеджеров, которые мне звонили, но и они ничего не объясняли (а грубияны среди них попадалось довольно много, может их специально учат так разговаривать с клиентами?). А все выяснилось у знакомого, который работал тоже в банке, но в другом. Вот он-то мне и объяснил, что я платила только проценты и для банка я очень удобный клиент: мне пишут, звонят - я плачу, и зачем мне что-то объяснять? Так ведь очень удобно, не объясняя ничего, просто стричь с меня проценты. И вот только он мне объяснил, как я должна правильно платить. Хочется спросить: а разве в обязанности сотрудников не входит объяснение клиентам всех сторон договора? Брала кредит в другом банке, так мне там все по полочкам разложили и все объяснили, не было никаких проблем, ни хамства, ни грубости. Видимо он действительно был заинтересован в клиентах, а вот банк Русский Стандарт клиентов теряет. Долг я, конечно, выплачу банку, но больше никогда не буду с ним связываться и своим друзьям буду советовать не имеет дело с такими банками. Не хочется обижать добросовестных сотрудников банка, но руководству стоит пересмотреть работу с клиентами, слишком много нареканий в адрес банка. Ну а нам, клиентам, быть более осмотрительными и грамотными.

Получил печальный опыт взаимодействий с банком. Практически месяц назад, хотел положить деньги на карточку банка, не разобрался в интерфейсе банкомата, и нажал выдать вместо внести. После чего в течении 15 минут внес сумму в кассу банка, и по совету сотрудников написал заявлен о отмене транзакции и возврате процентов за снятие. Кстати, примечательный факт, максимальная сумма в день 50 тыс. рублей без снятия процентов за снятие наличных, я снял 200 тыс., и как вы думаете с какой суммы взяли процент? Думаете с разницы между 200 тыс. - 50 тыс. макс. сумма в день = 150 тыс. Нет не угадали, банк снял процент с полной суммы! После написания заявления, с приложенными переходниками и тогдалее, банк морозил клиента целый месяц, после чего мне позвонили и сказали, САМ дурак, транзакция проведена верно, процент НАШ. Такое впечатление, что сотрудник, который писал ответ, даже не включил голову, и не обратил внимание на сумму на счету клиента, и что она удвоилась с того момента. Фактически мне сказали: Нам клиенты не нужны, деньги ваши тоже, пошли бы Вы в другой банк.

Тоже в русский стандарт ни ногой! Живу во Владивостоке, открыла в Русском стандарте кредитную карту и потребительский кредит. Потребительский кредит дали только на 70 000 руб. (просила 100 000 руб.), при том, что до этого брала потребительский кредит под бытовую технику и кредитная история у меня хорошая. На 70 000 руб. кредита мне навязали страховку 10 000 руб. Захотела закрыть кредитную карту: во-первых, ее закрывают через 2 месяца после заявления. Во-вторых, столкнулась просто с хамским отношением: мне отказались дать заявление на закрытие карты объясняя просто, что через 2 месяца у меня будет 2 года с момента открытия и с меня должны списать обслуживание по карте и вообще сначала звоните в банк (а я вообще-то в банк пришла к операционисту), чтобы они проверили состояние счета и только после их разрешения мне дадут заявление на закрытие. После звонка операционист заявление на закрытие все-таки мне распечатала (хотя ну очень сопротивлялась и только после угрозы жалобы в Центральный Банк РФ) и своей рукой все галочки проставила (что карту я закрываю по личным обстоятельствам и карту не предоставляю!). Хотя и карту я ей отдала и обстоятельства у меня не личные, а мне не нравятся банковские проценты! Я уже не говорю о звонках и СМС сообщениях по ночам (разница во времени с Владивостоком никого в банке не интересует!). В общем, осталось доплатить кредит и больше я к ним ни ногой!

Был когда-то банк Русский стандарт в Чите, банкоматы были, офис был. Потом съехал. В 2006 году получил по почте подарок - карту, лимит 30 000, пользовался, платил. Потерял - восстановили. Спасибо 3 месяца восстанавливали. Закончился срок действия карты, написал заявление на перевыпуск, приняли и... тишина. Остался долг по карте 1500 р., позвонил специалист и предложил уменьшить лимит до 10 000 р., это при несуществующей карте. Я согласился с условием, что пока карту не получу буду платить обязательный платеж - 400 р. в месяц. Придет напоминание по смс закидывал деньги через РАПИДУ, были и опоздания с платежами. В 2010 году поменял номер телефона и работу, позвонил в банк предупредил о смене и тишина. Смс не приходят, звонков нет, выписки не приходят, НО пришло письмо от ООО Агентство по сбору долгов (возможно название не точное), что должен я банку 25 000, и если не заплачу обратятся в суд. Позвонил я в это ООО, узнал о себе много нового, после чего я предложил им встретиться в суде. Звонки прекратились, судебных решений не было. Теперь любой банк, проверяя мои данные, указывает на эту задолженность в стороннем банке и кредиты мне не дают. Исключение составил банк Тинькофф, который выпустил для меня кредитную карту. Я не против погасить задолженность при условии предоставления банком Русский Стандарт мне полной выписки по карте, однако во время звонка специалист утверждает, что робот не пропускает звонок с моего нового телефонного номера. По почте - очевидно ответа тоже не дождусь. Распишите алгоритм действий, пожалуйста.

Добрый день! Я не являюсь клиентом банка Русский Стандарт, однако же, в последнее время мне стал регулярно звонить автомат с призывом заплатить некий мифический кредит, который я (что логично) не брал, иначе будут предприняты соответствующие меры. Позвонив по указанному в сообщении номеру с целью прояснить ситуацию, я попал на сотрудницу банка, которая в хамоватой форме стала объяснять мне, что их не волнуют ошибки некоего недобросовестного клиента, кои он, видимо, допустил, указав в договоре наш телефонный номер, и посоветовала мне взять для чего-то справку из жкх на случай прихода судебных приставов. На мой вопрос - как они придут, если в договоре прописан абсолютно иной адрес - разумного ответа я так и не получил, а был лишь уличен в некомпетентности и юридической безграмотности. Далее, видимо, не имея иных способов воздействовать на мой темный разум, сотрудница банка решила разговор прекратить, повесив трубку. Вопрос о законности таких мер, как обзвон автоматами своих клиентов, я поднимать не буду, т.к. юристом не являюсь. Однако хотел бы сообщить, что решать проблемы банка и ходить куда-либо я также не планирую. Единственный положительный момент во всей этой истории в том, что мы, собираясь брать кредит, находимся в некотором замешательстве из-за проблемы выбора качественного банка. Хорошо, что упомянутые автомат и сотрудница исключили банк Русский Стандарт из перечня рассматриваемых нами вариантов, несколько облегчив нам нашу задачу. Также надеюсь, что более способные и дальновидные сотрудники и специалисты упомянутого банка, прочитав мое сообщение (а вдруг?), все же будут в состоянии исправить создавшуюся ситуацию, изменив существующие методы работы со своими текущими, а также потенциальными клиентами. С уважением, Вадим.

Здравствуйте! У меня есть две карты банка Русский Стандарт. По картам есть просрочки, все время по поводу просрочек общался с людьми из отдела просроченной задолженности по всей видимости, находящиеся в г. Екатеринбург. Сначала это был Алексей Владимирович, потом появилась Татьяна Андреевна. Сначала разговаривали с ней в рабочем порядке, но в прошлую субботу (1.09.2013), эта женщина позвонила моему отцу, посчитав, что телефон не доступен, позвонив всего один раз (находился в пригороде, сеть иногда нестабильная). Отношения с отцом у нас натянутые, после звонка из банка все стало хуже. В эту субботу (7.09.2013) звонок отцу был уже без звонка мне, то есть напрямую минуя меня, позвонили отцу. В разговоре с ним, что на прошлой неделе, что на этой, было рассказано, про карты, про долг и про просрочки. Отношений не осталось. Татьяна Андреевна утверждает, что в моем договоре указан телефон отца и она имеет право звонить ему сколько угодно, на просьбы не делать этого говорит, что ей разницы нет и она будет звонить. Телефона его я не давал и нигде не указывал, так почему же сотрудники банка считают себя в праве звонить третьим лицам и разглашать информацию?

Вчера, мы с мужем поехали в М Видео (Краснодар, ул.Коммунаров 280) в поисках новенького холодильника. Сразу же нашли нужную нам модель, увидев акцию 0-0-24, решили побольше о неё узнать у продавца, нам сообщили, что рассрочка предоставляется всеми банками и, якобы, ТО берет на себя все проценты, так что клиент совершенно ничего не переплачивает ! Что нас, конечно, же заинтересовало. Подойдя к кредитному отделу, сразу же решили обратиться в банк Русский Стандарт, так как я являюсь постоянным клиентом этого банка, уже привыкла к нему, да и всё в общем-то устраивало! Подойдя к девушке, кредитному специалисту Виктории (так было написано на бэйджике) пояснили, что хотим оформить холодильник в рассрочку (без переплаты) на что она сказала: Я, конечно, заявку пошлю, но Банк может Вам одобрить только со страховкой. На что я сказала, что нам не нужна страховка, можно как-то без неё?! Она попросила заполнить Лист Опроса, где я должна была указать серию № паспорта, номера телефона близких, место работы и т.д. После того, как она увидела, что я тоже работаю в банке на той же профессии, что и она, т.е. кредитный специалист, тут же перешла на другой тон, цитирую - Давайте на чистоту, Вы хотите голую рассрочку?! Я не могу Вам её сделать, Вы же должны меня понять, меня будут ругать, мне её делать нельзя, давайте со страховкой, она обойдётся в 4.000 рублей. После чего я сказала, что от страховки я полностью отказываюсь, после чего она стала звонить своему руководителю и спрашивать можно ли сделать без страховки, при этом отдав мне мои документы (паспорт и СНИЛС). После разговора с руководителем я поняла, что для банка я не особо важный клиент (несмотря на то, что я всегда всё вовремя платила, ни единой просрочки, а также предложение по кредитной карте есть) и сумма кредита не такая уж и большая, чтобы за неё держаться (19 990 р.), мол Наша доля сильно не уменьшится, если я Ваш кредит отдам конкурентам. То есть получается, что я должна тратить свои лишние 4000 рублей, только для того, чтобы не ругали агентов их руководители?! Меня бы это не так задело, если бы Виктория мне хотя бы попыталась ПРОДАТЬ эту страховку, расписав все плюсы, а не тупо НАВЯЗАТЬ! Да мне по большому счёту всё-равно, что Вашим АГЕНТАМ там будет, я увидела акцию 0-0-24 и захотела ей воспользоваться! На что мне отказал сам специалист, обращаю ВНИМАНИЕ не сам Банк, а именно специалист, даже не посылая заявки! Очень мило! Якобы, не сумма маленькая, и не стоит того! Для себя я решила, больше я не являюсь клиентом Вашего Банка! И попрошу провести со своими специалистами проф. беседу, на тему Общение с клиентами, так как после этого инцидента я попросила Викторию посмотреть предложение по кредитной карте для меня, на что она дерзко ответила: Называйте свои паспортные данные быстрее, а то мне идти нужно!. После чего моё терпение совсем лопнуло! Больше в Русский Стандарт НИ НОГОЙ!

Здравствуйте, не первый раз беру кредит и в стандарте также, в связи со сменой работы сложилась сложная финансовая ситуация, позвонила на горячую линию предупредила. У меня два договора один плачу исправно, второй с задержкой, не скрываюсь беру трубки общаюсь говорю, когда смогу заплатить. Сегодня мне с 8-ми утра звонит больной сотрудник, я корректно отвечаю, что еще сплю у меня выходной позвоните позже, он звонил до обеда без перерыва, пришли смс на тел, взяла трубку хорошо, что успела записать на телефон угрозы сотрудника. Угрожает, хамит, на повышенных тонах. Планирую обращаться в суд, есть аудиозапись. Это просто кошмар, болит сердце ужассс. С разных номеров присылают смс о том, что подают в суд, обращаюсь на горячую линию банка мне говорят, что никто к вам не приедет и с работы не уволит, как мне обещают во входящих звонках, говорят заберут машинку, уволят с работы, а еще унижают тем, что я не могу машинку купить без кредита, говорит, что приедет и звонят родственникам и угрожают им. Смысл звонить родственникам если я не скрываюсь и разговариваю с ними лично

По карте Банк в кармане Платинум 05.09.2013 г. Банком Русский Стандарт начислена комиссия 7000 руб. за годовое обслуживание. В то же время согласно тарифам по карте пункт 1.1 примечание вторая плата за обслуживание не начисляется если объем расходных операций (годовой оборот) равен или превышает 600 000 руб. Согласно счет выпискам по карте номер с 1 по 12 Банка Русский Стандарт, выделены и учитываются суммы операций по карте, а именно... Сумма (оборота) расходных Операций*, совершенных с использованием карты и отраженных на Счете в текущем Расчетном периоде. В расчет суммы (оборота) расходных операций включаются Переводы (перечисление в целях оплаты услуг Оператора), а также покупка Товара в ТСП и/или Интернете. Сумма платежей, влияющая на размер %, начисляемых на остаток средств на Счете (годовых) в следующем Расчетном периоде. Согласно двенадцати выпискам по карте, совершены в интернет банке Русского Стандарта... Платежи, электронная коммерция, пополнения Киви кошелька, платеж Visa Qiwi Wallet в интернет банке проходит как покупка, платеж, операция совершенная в сети интернете с использованием реквизитов Карты. Условие 600 тыс. руб. также выполнено, в данном случае согласно выпискам по карте 667 тыс. совершено платежей в Киви кошелек. Поэтому начисление комиссии 7000 руб. по карте не верно. Прошу начислять комиссии в соответствии с тарифом по карте.

Здравствуйте. Сегодня получила по почте письмо от вашего банка о переводе в ваш же пенсионный Фонд, куда я и не переводилась. Стала смотреть договор, а там не моя подпись и дата от 20.05.2013 г.Стала анализировать, и поняла, что 20 мая я была у сотрудницы банка, г.Алексин магазин ЭКСПЕРТ. В январе этого года брала кредит, а в мае пошла посмотреть остаток по кредиту и взяла карту Банк в кармане, сотрудница у меня брала документы, вот и подозреваю, что за счет меня выполнила план по пенсионным. Стала звонить в колл центр Русского стандарта, мне сказали что да, на вас пришел договорчик, а чтобы его отменить идите и напишите заявление. Я поехала, той девушки (к сожалению, не могу пока написать ее фамилию, но выясню) не было на месте, говорят она на сессии. Объясняю ситуацию, мол, так и так без моего согласия переводите в ПФ, а я работаю в этой сфере, и давно свою накопительную часть удачно вложила. Зачем вы вмешались, я теряю проценты, да еще и назад теперь как переводиться? Говорю, что Ваш колл-центр посоветовал написать у вас заявление об отмене перевода. Сотрудница мне отвечает: ой, а я не знаю, как это сделать, я всего 2 месяца здесь работаю, придите через 2 недели! Я В ШОКЕ!!! Начинаю требовать, чтобы звонили руководству, как-то решайте проблему, руководства нет на месте, что теперь делать? Я потеряла проценты, да еще и назад нельзя перевестись, так как это делается 1 раз в год! Прошу решить мою проблему, наказать виновных! На сотрудницу подам в СУД! Если у нее не хватило ума посмотреть, что я работаю в социальной сфере и с ПФ РФ, и не догадаться, что в этом вопросе я давно разобралась и подстраховала свою накопительную часть пенсии, пусть уж отвечает перед законом. Вот нагадила так нагадила! Жду результатов, возвращайте мне все как было!

Меня пытались обмануть в банке Русский стандарт. 5 сентября, Красноярск, отделение на Робеспьера. Закрыл счет, хотел вывести СВИФТом, девушка посмотрела на меня примерно как баран на новые ворота. Такое чувство, что она первый раз про СВИФТ слышала. Ладно, я заказал выдачу заранее наличкой. Сказали - завтра к 4. Я спросил - стопудово? Стопудово, ещё ни разу случая не было, чтобы не выдали... Приезжаю - денег нет. Они где то там зависли, на карте они есть но выдать их нельзя, компьютерный сбой и т.д. Звонил три раза в Москву, там девушка сказала, что я могу на них в суд подать, если хочу. Наконец, сегодня утром подтвердили в Москве, что деньги есть. Поехал забирать. Писали разные поручения ОКОЛО ЧАСА. Они там все пишут РУКАМИ. Все длиннющие поручения - от руки. Даже печать о том, что копия паспорта верна - и то РУКАМИ. Далее - минут 20-30 в кассе... там я заметил, что девушка забивает мои паспортные данные в комп (хотя они у них есть)... И наконец - выдает якобы 30 000 баксов в трех пачках по 100 купюр, не пересчитывая. Я говорю - посчитайте машинкой мне. (кстати, висит бумажка там, что если сам не посчитал - претензий не примем). Она говорит, машинка не считает. Я настаиваю, она приносит другую машинку, считает и я вижу, что в трех пачках там не 30 000, а 28 500. Она тут же докладывает недостающее. С таким видом, как будто ничего не произошло. Это ещё не все, шесть бумажек, из выданных мне, тут же завернули в другом банке, как испорченные - их возьмут только на комиссию. Потому что там стоят печати русского стандарта. Они когда пачки опечатывают, прямо на долларах печать ставят, доллары от этого портятся и их в других банках не берут, в Сбере и ВТБ берут, но с комиссией (или на комиссию). Пошёл - им вернул обратно, обменяли на нормальные. Ну и.. кассы не огорожены ничем, наверху у них светильники - прямо над кассой, сделаны по-моему из автомобильных лампочек... четыре штуки вместе... так вот, эта вся странная система - она прямо над головой клиента, и она весьма ощутимо нагревает голову... не знаю, пытаются мозги людям запарить что ли? Пришлось стоять боком у кассы, чтоб не нагревало лыску Ну и... до этого (полгода назад) справки нужны были о состоянии счета, сначала пытались выдать справку без печати и БЕЗ УКАЗАНИЯ ВАЛЮТЫ, потом приняли заявление (не пойму, по-моему платно там было) - и делали справку ОКОЛО ТРЕХ НЕДЕЛЬ (в Сбере выдают на месте, в других банках на следующий день)... Понятно, что справка эта уже была не нужна. Кстати, я задумался... положено было 30 000 на полтора года, ставка 7%, должно быть 30 000*1,105=31150 долларов, а выдали всего 31104 с чем то... моет и тут тоже обманули? Ну, возможно какая-то комиссия конечно (хотя говорили, что карта бесплатная).

Пришло письмо от НПФ банка Русский Стандарт. В письме договор от 19 июня с моими данными и подписью (разумеется, ничего такого я никогда не подписывал). Никаких кредитов в этом банке я никогда не брал. Единственное, когда в мае оформлял кредит в магазине, подавался запрос в несколько банков, в том числе и Банк Русский Стандарт. При подаче запроса, если я не ошибаюсь, берутся паспортные данные и делается копия паспорта. В которой, как раз таки присутствует моя подпись. В договоре, который мне прислали, стоит подпись похожая на мою, а точнее, похожая на ту, которая указана в паспорте. Предположения по этому поводу у меня следующие, все НПФ обычно работают через агентов (менеджер или еще кто-то) это те люди, которые ходят по квартирам и агитируют за то, чтобы человек перевел свои отчисления именно в их пенсионный фонд. Соответственно, с каждого такого перевода этот агент получает вознаграждение. По видимому, сотрудники НПФ банка Русский Стандарт решили не заморачиваться с агитацией (ведь на это нужно время, это продажа надо найти человека, объяснить ему про пенсионные накопления прорекламировать ему свой НПФ и заключить договор), а решили использовать паспортные данные, полученные от людей в момент запроса на оформления кредита, наделать таких договоров. Только вот данное действие является нарушением законодательства даже нескольких статей КоАП РФ. Статья 13.11, а возможно даже УК РФ статья 137.

В июле позвонила менеджер по моему Маша и сказала, чтобы я подошел в офис по адресу Саратов ул. Рабочая 122, для того чтобы написать заявление на понижение процентов по всем кредитным картам. 27.07.2013. в 11.30 я пришел в офис. Менеджер говорит, чтобы понизить проценты нужно оплатить страховку 10 100 руб. с любой карты один раз в год. В общем, развела как последнего лоха. Пошел второй месяц бешеные проценты никто и не собирался уменьшать. Страховку нужно платить каждые полгода, а не раз в год. Я понимаю, что она хочет заработать, но зачем нагло врать в глаза. Являюсь клиентом банка с 2003 года, но так еще не разводили. Прошу разобраться и вернуть мне 10 100 руб. обратно на карту. И не посылайте меня в страховую. Это обман вашего сотрудника, проценты-то не понизили.

Взяла кредит в Русском стандарте на покупку шубы (когда прямо в магазине сидят представители банков и особо выбирать не приходится). Платеж 3690,00 руб. После второго платежа позвонили из банка, сказали задолженность. Выяснилось, что я при наборе номера договора (оплачивала через QIWI) перепутала местами две цифры - к примеру не ххх69ххх, а ххх96ххх. Объяснила им, спросила, что делать. Сказали, надо ехать в отделение, писать заявление на переброску, привезти подтверждающие оплату документы, но для начала еще раз оплатить, чтобы просрочки не было, а то процесс переброски может недели 2-3 занять. Сделала все, как сказали. Проходит 2 месяца. Деньги не возвращают. Позвонила, спросила, когда? Сказали, тот человек, на чей договор я закинула деньги, не пришел и не написал заявление, что не против возврата денежных средств мне. Кто этот человек, где живет, да и вообще связывались ли с ним, не говорят. При чем вначале говорили, что этот договор уже закрыт год назад. Писала много жалоб в банк, созванивалась с ними - результат один. У моего родственника была похожая ситуация, но чужие деньги пришли к нему на карточку. Забрали на следующий день без всякого согласия. Итак, вопрос. Прошло уже 8(!) месяцев. Правила, этика, служебная тайна работают только для пользы самого банка? И неужели банк Русский стандарт настолько обнищал, что скребет по сусекам?

Добрый вечер! Я клиент банка Русский стандарт, к сожалению, испытываю в последнее время финансовые трудности и перестал погашать минимальный платеж по карте вовремя, в ближайшее время планирую исправить положение закрыть все продукты в этом банке и больше с ними не связываться. Позвонили моим родственникам с оскорблениями и угрозами физической расправы, хотя они дали мой адрес и телефон, об этом инциденте сообщено в полицию, родственники в данный момент дают показания. Буду решать вопросы с банком только через суд.

Добрый день! Пользуюсь продуктами РС около года. Считаю, что на рынке есть более выгодные предложения по всей линейке продуктов. Привлекало только возможность переводов без комиссии. 27.08, пополнил карту для перевода средств. На следующий день обнаружил, что доступный остаток меньше внесенной суммы на 1466,38 руб. Заказав выписку узнал, что это якобы ПОГАШЕНИЕ ПЛАТЫ ЗА ВЫДАЧУ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Позвонил в банк, составил заявление, до сих пор рассматривают. Считаю, что ошибочные списания должны рассматриваться в приоритетном порядке! Банк по сути украл у меня деньги, я это заметил (поймал за руку), а теперь банк будет месяц думать отдать мне МОИ деньги или нет! Операторы не могут ничего сказать вообще... по полчаса ищут моё заявление, потом говорят, что оно на рассмотрении, связи с руководством нет... перезвонить не можем. На горячей линии результат тот-же! В общем обходите этот банк стороной, даже если вы не берете кредит!

Никогда не пользовался кредитами - был депозитным клиентом РС в течении более чем трех лет... После последнего изменения условий по Банку в Кармане - посчитал и решил заказать себе Банк в кармане Premium. С недешевым годовым обслуживанием, но за выигрыш в %% и премиальное отношение можно и потерпеть. 9 августа в интернет-банке заполнил анкету. 10 августа пришла СМС, что заявка 15294226 одобрена и через семь дней я могу получить карту в выбранном отделении. Через пару дней звонок из отделения Красная Пресня, говорят, что карта готова... Прихожу в отделение - ищут карту - ой, извините, она испорчена - сделайте еще одно заявление... Пишу... 3 сентября ходил забирать карту... Ой, извините, мы вам звонили, но карты у нас нет... она в центральном офисе... напишите еще одно заявление.... Мне кажется гонять в течении месяца клиента который платит один из самых высоких на рынке тарифов за обслуживание карты по меньшей мере странно. Если премиум - сделайте доставку карты через курьерскую службу - 150 рублей. Если 2 (два!) раза не смогли соблюсти сроки - может стоит поработать над профессионализмом персонала и частично компенсировать потери клиента?

Около года назад я открыл небольшой вклад на 250 000 руб. в банке Русский Стандарт. При оформлении мне выдали две карты: депозитную и дебетовую (которая ещё и транспортная). Транспортную карту я использовал для поездок в метро. Однажды мне пришло SMS, что есть какая-то задолженность по данной карте. ОК. Такое действительно могло произойти, т.к. карта пополнялась редко и на очень небольшие суммы. Зайти в интернет-банк я не смог, поскольку за полгода ни разу туда не заходил, и видимо пароль мой аннулировали. Позвонив в банк, мне сообщили, что я должен банку что-то около 150 руб. Я пополнил счёт на большую сумму, и продолжал пользоваться картой. Ещё через время, я снова вышел в минус (тоже смешная сумма). Но на этот раз банк уже прислал SMS-ку с угрозой, что если не пополнить вовремя, то будут начислены проценты. И с этим я тоже согласен. Поскольку я не мог зайти в интернет-банк, ситуация повторялась ещё 3-4 раза. И каждый раз банк делал следующее. Мне звонила какая-то девочка — кредитный менеджер — и чуть ли ни с угрозой сообщала, что у меня есть 2 дня, чтобы пополнить счёт. Звонили моим родителям, на домашний телефон (по этому адресу я не проживаю, но указывал его в анкете, как адрес регистрации), и также строгим голосом сообщали, что я должен банку денег, но никак их не отдаю. Да мне плевать на эти 100 рублей, которые я переплачу. Почему вы общаетесь со мной так, как будто я ваш последний должник? Почему мне дают какие-то сроки? Почему вы пугаете моих родителей? И ещё. Почему по депозитной карте, по которой в договоре указан кредитный лимит: 0 руб. я могу уйти в минус!?

Позвонил вчера банк с целью подать заявку на кредит наличными 150 тыс., девушка рассчитала срок меня интересуемый на 18 мес. с ежемесячным погашением 11 800 руб... меня все устроило, пришел в местное отделение оставил еще одну заявку, и отправили домой ждать смс о результате. К вечеру приходит смс, что вам одобрен кредит... оперативно мне понравилось. Сегодня утром звонит мадам из местного отделения и говорит, что вам все одобрено Но... срок 34 месяца (вместо интересуемых 18 мес.) и ежемесячный платеж 8700 ... соответственно переплата составит почти 140 000 руб. вместо 60 000 на которые я был согласен. Мадам в телефон пожимала плечами, мол не мы считаем пробуйте обратится еще раз в ЦОК за консультацией. Звоню сегодня в ЦОК, где очередная мадам пыталась меня уговорить, что это всего лишь 36 %, после чего была поставлена на место, т.к. с головой все-таки еще все нормально и переплачивать почти 100% от кредита... ищите дураков в зеркале одним словом. Я ей кричу: Девушка я готово сейчас прибежать в банк и взять одобренную мне сумму только на реально интересуемый срок 18 мес., а не 3 года, на что она попыталась сделать еще одну заявку, после чего ответила, что Вам отклонена эта сумма на 18 мес., звоните еще раз через месяц. Бредятина полная... подсаживают народ на максимальные сроки и проценты. Сами берут у государства бабки по 1-2 % и впаривают населению под 90%. Самое удивительное, когда хочешь взять деньги, тебе их дают... а потом говорят, что нет извини дадим тебе 5 копеек только на пятилетку, нам ведь надо икру с маслом кушать. А с переплатой 60 тыс. руб. мы только колготки себе сможем купить. Я конечно понимаю, что рассчитывает условия кредитования специальное ПО, но ведь и о людях надо думать... а не только о своей глотке.

Отвратительный уровень работы Департамента взысканий банка. Совершенно никакого налаженного оповещения о рассмотрении заявлений, дезинформация и ложь из уст сотрудников департамента, говорящих и действующих от лица всего Департамента и банка. Так же медленная работа самого банка по переводу денег на счет и формированию справок. Ситуация сложилась следующая. Не вдаваясь в подробности, скажу, что знакомая обманным путем заставила меня подписать некие документы, оказавшиеся договором с банком Русский стандарт на банковскую кредитную карту номиналом в 10 000 р. (карта была оформлена не мной по телефону, а когда я пришла в банк, мне даже не сообщили, что сейчас я подписываю документы на оформление кредитной карты на мое имя, что я не должна никому сообщать PIN-код и т.д. на самой карте не стояли мои ФИО). Деньги, естественно, снимала та самая знакомая, я не знала о существовании карты, но не об этом речь. Через полгода выяснилось, что я должна банку деньги. Накапали проценты, в итоге – 16 342 р. Когда пришло письмо, денег у меня не было, и я пошла в отделение банка, написала заявление, где просила прекратить хотя бы начисление процентов для дальнейшей расплаты, так как я неимущая и одна содержу деда-инвалида. Разумеется, мне было отказано (пишу разумеется, потому что мне так и было сказано позже в Департаменте взысканий, мол, ну, конечно, Вам будет отказано в таком заявлении. Далее мне уже пришлось общаться с Департаментом взысканий банка, так как я не успела внести хоть какую-то сумму на счет до указанного банком срока (пока пыталась разобраться с банком и истинной должницей). Общение произошло следующим образом: моя подруга позвонила в департамент 30 июня 2013 года, где попыталась выяснить, что мне делать. Сотрудник департамента взысканий банка Русский стандарт Александр (рабочий телефон: 8-985-129-94-00) посоветовал следующую схему, причем, такими словами: Даю Вам 100%-ую гарантию, что если Вы или кто-то другой внесете 50% от уже набежавшей суммы (на тот момент набежало почти 18 тысяч, то есть 50% - это 9 000 р.) и подадите заявление с просьбой прекращения начисления процентов и будете делать выплаты ежемесячно (что указывается в этом же заявлении в виде таблицы месячной оплаты), то Вам это заявление обязательно удовлетворят. Александр лично пообещал встретиться с нами 6-го июля и принять заявление, даже был готов встретить нас у дверей департамента. 6-го июля мы с подругой и другом пошли в Департамент взысканий банка (ул. Преображенская, д. 5-7). Это была суббота, Александра на рабочем месте не оказалось – другой сотрудник подошел к его телефону и сказал, что тот сегодня выходной (это первое несоответствие правде слов сотрудника Департамента). Нас все-таки приняли и еще раз заверили, что заявление будет удовлетворено. Мы внесли 9 100 р. на счет, сотрудник департамента сделал ксерокопию чека и приложил ее к моему заявлению, в котором, кстати, предлагался расчет выплат оставшейся суммы: август – 2000 р., сентябрь – 2000 р., октябрь – 2000 р., ноябрь – 3000 р. Сотрудник заверил нас, что это обычная практика, и все будет в порядке. Платить нужно было до конца каждого месяца. 20-го августа я внесла положенные 2000 р. Через два дня мне позвонил некий Анатолий Петрович (рабочий номер телефона 8-915-462-59-75) и спросил: А почему так мало платите?!. Он же вместо информирования меня, что заявление было отклонено, пригрозил мне судом. И только после этого соизволил сообщить, что мое заявление все-таки не было удовлетворено (спустя почти 2 месяца после его подачи). Сотрудник, который ведет мое дело (Александр), отсутствует, и ничего мне решить сейчас не могут – я должна в этом месяце заплатить остаток (около 7 000 р.), или на меня подают в суд (вроде бы как дело передали в коллекторское агентство, если не путаю, потому что Департамент стал заниматься суммами не ниже 500 тыс. р агентство находится по тому же адресу). Когда его спросили о том, какую сумму перевести и что сделать после, он попросил ему перезвонить и сообщить о пополнении счета (отличная связь, получается, между банком и его департаментом взысканий, что клиент должен еще и тратить свои деньги и сообщать о том, что происходит в банке – левая нога не знает, что делает правая рука. Прозвучала так же фраза: Сумма-то небольшая - ну, возможно, если сравнивать с зарплатой сотрудников департамента, которые вряд ли содержат своих родственников-инвалидов, конечно, она небольшая. 29-го августа я внесла через оператора банка в отделении на Рязанском проспекте 6900 р., после чего попросила справку о том, что банк ко мне не имеет претензий. На что мне было отвечено, что за справкой я должна прийти аж через два, а то и три дня (будто у меня так много времени, чтобы постоянно только и ходить или ездить туда). Мол, деньги дойдут в течение двух дней, а еще будет формироваться эта справка. Откуда и куда идут эти деньги? Почтой? Неужели нет единой базы данных, автоматизации, локальной сети для удобства и скорости? Моя подруга закрывала кредит в другом банке, и такую бумагу ей выдали тут же после погашения долга. Кроме как с дезинформацией, пустыми обещаниями от лица всего банка, я ничего от сотрудников Департамента взысканий Русского стандарта не увидела. Они мне посочувствовали (я рассказала им несколько раз о произошедшем со мной недоразумении) и пообещали помочь. Мало того, что помощи я так и не получила, так еще и свои 100%-ые гарантии банк передо мной не выполнил. Никому не советую связываться с банком Русский стандарт даже из-за небольших сумм и, тем более, обращаться туда за какой-либо помощью – все обещания будут пустыми, и вряд ли за это кто-то будет отвечать. Так же хочу обратиться к банку: если вы даете полномочия своим представителям, следите за тем, что они говорят клиенту – они не имеют права давать стопроцентные гарантии, если заведомо не знакомы с исходом дела обнадежить клиента – не лучший способ заставить его заплатить, это противоречит этике общения с клиентами, это непрофессионально. Банк обязан предоставлять только правдивые сведения и отвечать головой за них. И еще: есть базы данных, где отчеты формируются молниеносно при передаче денег (оператор от меня деньги получил лично, они явно никуда не денутся на полпути до счета, даже если идут 2-3 дня. Используйте их и уважайте время ваших клиентов, мы в цивилизованном мире живем все-таки.

Рекомендовала открыть карту дочери в Челябинске. Отказали в почтовом отделении 454128. Позвонила по горячей линии в банк. Совета толкового не получила. Правда, дежурный на телефоне сказал,что я больше в банке заинтересована, чем банк во мне, как в клиенте. Велела дочери в большом городе Челябинске в Русский Стандарт никогда не обращаться.

Суть дела расскажу вам вкратце, на протяжении пяти лет постоянно получал и пользовался кредитами, в г. Екатеринбурге никогда никаких проблем, не было от банка, зарплата белая и для Урала нормальная 40 000 т., но вот предложили хорошую должность, но с переездом в Москву, переехав решил сделать в корпоративной квартире ремонт и пошёл в банк русский стандарт взять кредит, взял 130 000 т. р. наличными и мне дали две карты бонусом по 50 т. р. Итого 230 т. р. Сделав ремонт, захотелось технику новую. В итоге все кредитные деньги потратил, так как оклад стал больше и еще были возможности подзаработать, я погасил все в течении трех месяцев. Живу себе спокойно, и вот снова нужда в кредите. Довольный и уверенный иду в банк, поднять лимит, а не тут-то было, кредитная история отличная, а кредит не дают, ну у меня осталась одна карта погашена по деньгам, но не закрыта, снял денег потратил и думаю, надо узнать в других банках дадут ли. В итоге отказ в 14 банках, а в одном мне так и сообщили, а ,а, а, вы погасили наверное где-то кредит ранее срока, так конечно вам и не стоит пытаться что-то получить, история у вас уже плохая, вы не выгодны банкам. Представляете мой шок, пришёл в русский стандарт, задаю вопрос, почему не дают кредит, на что мне отвечают, мы имеем права не давать вам разъяснений, до свидания, я еще раз спрашиваю сотрудника, история у меня хорошая, он мне отвечает да, я спрашиваю, кредит дадите он говорит нет. Ну в итоге мы составили заявку и отправили на поднятия лимита. В итоге пришёл ответ отказ, и что делать-то я теперь не знаю, может тут хоть кто-то мне что-то подскажет, так как я понял сотрудники банка не понимают сферу деятельности, где они работают, а это ведь деньги.

Я также как и многие на этом форуме получил от Банка карточку Master Card Gold и также как и многие с изумлением узнал, что банк в одностороннем порядке меняет в сторону ухудшения для клиентов условия им же самим предложенного Договора. Предлагаю клиентам Русского стандарта также в одностороннем порядке изменить например условия кредитных договоров, значительно снизив проценты. Интересно, скажет ли нам господин Рустам Тарико, что клиент тоже имеет право пересматривать условия договора с его банком или как ?

Вклад Весенний процент On-line на 180 дней (до 02.09.2013). Дата заключения договора банковского вклада 06.03.2013. День окончания срока вклада 02.09.2013. 26март +30апрель +31май +30июнь +31июль +31август +2сентябрь =181 день. У самих написано до 02.09.2013, если знают русский язык, то до - это значит, что договор истёк 01.09.2013. Обоснуйте, почему деньги до сих пор на вкладе?

Добрый вечер. Сегодня вместе пришло 2 письма, одно от Русский Стандарт Пенсионный Фонд (ул. Малая Семёновская, д.9, стр.1) и от Пенсионного Фонда России. Оба письма об одном и том же. В письме от пенсионного фонда сказано, что я якобы написал заявление от 07.06.2013 № 10561585 на передачу пенсионных накоплений с индивидуального лицевого счёта, в НПФ Русский Стандарт. В письме от НПФ Русский Стандарт был тот самый ДОГОВОР на 4 станицы, где значилась дата (проставленная в виде синей печати с этой самой датой) 7 июня 2013. От НПФ Русский стандарт выступала некая Андрюшина Ольга Николаевна действующая на основании доверенности № б/н от 03 Сентября 2012! Кто это такая и почему всё это поставлено печатями с датами (даже Андрюшина О.Н.). В этом договоре стоят мои ПОДПИСИ! На последней странице. До сих пор не могу понять это печать или правда ручка. Похоже, как будто это оригинал, или второй экземпляр который мне прислали по почте с уже проставленными подписями! Данные мои, даже номер с обязательного пенсионного страхования мой стоит! Последний раз я заходил в этот банк примерно 4 года назад. Единственный вариант, это карта Банк в Кармане которую мне впихнули, когда я пытался взять краткосрочный кредит у кредитных брокеров в магазине М-Видео, но дата обращения и договора разнится в несколько месяцев. Все 3 банка тогда отказали (где-то в конце марта было дело), но от банка РС была выдана эта самая карта. Которая благополучно валялась в столе в своей зелёной упаковке. Открыл сегодня, дабы посмотреть бумажку с условиями внутри, про НПФ ничего не обнаружил. Вопросы, как и где я мог в здравом уме подписать заявление на передачу пенсионных накоплений в данный НПФ? Даты не сходятся. Мог РС Банк вместе с картой сделать мне такой подарочек? Хочу зайти завтра в банк, но боюсь, что простою очередь и меня пошлют куда-то на Малую Семёновскую разбираться. В самом ПФ России сообщили что, скорее всего, это неправомерные мошеннические действия, посоветовали обратиться в представительство по месту жительства. Так же через их сайт запросил прислать копию того самого заявления на основании которого они разрешили перевести средства в РС.

Имел дело со многими банками, у многих из них есть негативные моменты, но такого банка как Русский стандарт я не встречал никогда. На своих примерах приведу конкретные случаи как они обманывают людей. 1. Год назад открыл у них вклад Сказочный процент, ко вкладу у них как всегда прилагается пластиковая карта. Но договор составлен таким образом, что номер счета вклада и номер счета карты написаны в нем вместе, через палочку и чтобы понять какой номер к чему относится, надо прочитать все 10 страниц договора и где-то на одной из последних страниц это указано мелким шрифтом. В результате через несколько дней я пришел пополнить свой вклад через банкомат. Вел номер счета – как оказалось я ошибся и ввел номер карты вместо вклада, и в результате мои несколько сот тысяч рублей пролежали не на вкладе, который я специально открывал, чтоб накопить проценты – а на карте, и никаких процентов я естественно не получил. 2. Не так давно, в конце июля я перевел в их Интернет-банке деньги на вклад Накопительный, где обещалось со вклада свыше 100 т. руб. доход 9 % годовых. В конце августа решил проверить свой доход, пересчитал процент – и оказалось, что он начислен гораздо меньше ожидаемого. Написал в банк – и получил ответ, что оказывается с 1 августа банк снизил проценты, по суммам вклада свыше 100 т.р. – до 6 % годовых. Все вроде бы и ладно, но вопрос – кто и где меня об этом предупредил? Нигде, ни на сайте банка в новостях не было об этом информации, да и мне в интернет-банке они могли скинуть об этом сообщение, но увы. Опять всё так же – где-то в своих многостраничных тарифах они втихаря исправили суммы процентов по вкладам в сторону уменьшения, и никто об этом не знал, пока сам не начинал копать эту ситуацию. 3. На днях я снимал деньги с своей пластиковой карты Банк в кармане – 160 000 руб. в банкомате отделения банка. Сняв их, я обнаружил, что с меня удержана комиссия 1 % - 1600 руб. На мои возмущения, что о существовании такой комиссии я слышу впервые, мне было сказано, что комиссия взимается при получении в банкомате свыше 100 т.р. на всю сумму и опять, где-то в многостраничном договоре по этой карте такая информация есть. Нашел годичный договор на эту карту – такого пункта о комиссии нет! Есть лишь упоминание, что снять в сутки можно не более 100 т.р. Нашел свежие тарифы на сайте банка – действительно, теперь такая комиссия появилась. Но ведь меня об этом не уведомили! Я что – должен каждый день ходить, скачивать тарифные планы и изучать их? И вообще – неужели я, второй год пользуясь картой, должен помнить все многочисленные нюансы и оговорки установленные банком?? Нюансы надо сказать очень подлые. Ведь комиссия в банкоматах родных банков за снятие наличных с дебетовых карт вообще крайне редко бывает. Если же устанавливается суточный лимит на снятие наличных, то я еще никогда не видел его таким низким – 100 т.р. И самое главное – в банкоматах всех банков при любой операции при наличии комиссии на экране всегда выводится информация: сумма такая-то, в том числе комиссия такая-то. Это общепринятое правило – предупредить и уведомить человека, что по такой операции с него будет взята комиссия, чтоб он мог подумать и при желании отказаться от этой операции. Но только не банк Русский стандарт! Его цель – взять комиссию втихаря, не напомнив о ней, чтоб как можно больше людей попали на этот крючок. И именно таким образом этот банк обогащается. А потом, прикрываясь толстыми стопками своих бумаг, посылает всех прочь – мол, сами виноваты, а мы действуем в рамках своих договоров и тарифов. Возможно, и у кого-то из прочитавших мое сообщение сложится впечатление, что это я сам во всем виноват, что я лишь неграмотный лох, не разбирающийся в банковских операциях. Увы, это не так. Во-первых, многие мои знакомые и родственники испытывали такие же проблемы с этим банком и даже отговаривали меня иметь с ним дело. Во-вторых, я имею два высших экономических образования и большой опыт работы с разными банками, к тому же работаю главным бухгалтером, поэтому о некомпетентности не может быть речи. Тем более, что ни разу не было подобных проблем ни с одним другим банком. Так что банк Русский стандарт подлавливает людей на недостаточной внимательности и памяти – и составляет свои многочисленные тарифные планы и тексты договоров таким образом, чтоб наиболее опасные подводные камни было труднее всего заметить и запомнить. Он заманивает людей высокими процентами и выгодными условиями, а после этого отымает у людей денежные средства такими вот действиями. Приведенные выше примеры касаются только лишь случаев конкретных кидков на деньги со стороны этого банка. Если перечислять все остальные их недостатки – наверное вышел бы целый том. Абсолютная некомпетентность сотрудников, которые не знают ответов на элементарные вопросы, либо разные сотрудники говорят вещи, друг другу противоположные. Абсолютная волокита и забюрократизированность – на обслуживание одного клиента в офисе у них уходит от 1 часа и более. И как результат – огромные многочасовые очереди, создающие возможно, на руку банку, иллюзию, будто бы у них так много клиентов. Сотрудники этого банка никогда ничего не могут правильно оформить с первого раза, особенно с изготовлением пластиковых карт – обязательно либо неправильно напишут фамилию, либо номер участника в бонусной программе по кобрэндинговым картам. Таким образом, на основании моего рассказа об опыте сотрудничества с этим банком я хочу, чтобы вы составили о нем правильное представление и подумали, стоит ли доверять ему свои денежные средства.

Я никогда не думал, что есть в России банк хуже Сбербанка, но я ошибался! Такой банк есть и это Русский стандарт. Когда бы ты не пришел в отделение, ты ждешь и ждешь долго. Даже вроде бы и мест рабочих хватает, но почему-то всегда работает не больше 2 консультантов. Сидишь обычно минут 40, а то и больше. Но это ладно, типичная ситуация для наших банков. Не смотря на это, у меня в этом банке были счета и депозиты. Улетая в отпуск, решил кинуть денег на телефон. Пошел в Евросеть, в терминале было предложение ввести номер телефона (замечу, что ничего не выбирал, т.е. предложение ввести номер было с ходу, никакого предупреждения с возможностью отмены, что создастся карта, не было), я ввел, нажал продолжить, внес деньги. Вижу, что рисуется какая-то комиссия в 25%, которой быть не должно. Спросил у работников Евросети, в чем дело. Они ничего внятного объяснить не смогли. Хотел отменить операцию - никак. В общем, в результате по ошибке была создана виртуальная карта с комиссией 25%! Что само по себе дико, я же не кредит беру! Ладно, решил, что после отпуска разберусь, все-таки являюсь клиентом данного банка, подумал, что пойдут навстречу, карту закроют и деньги вернут, так как ну не нужна она мне просто. Приехал из отпуска, поехал в отделение, отстоял опять очередь, написал заявление на возврат средств. Через несколько дней звонок, приезжайте, пишите заявление на возврат, мы вам вернем деньги с карты. Позвольте, говорю я, а как же комиссия в 25% за услугу, которая, по сути, была навязана? Возвращать наотрез отказались, причем даже учитывая то, что я предупредил, что закрою у них все депозиты, если ситуация не разрешится. Но как оказалось такие вкладчики как я и моя жена им не нужны с общей суммой вкладов около 800 тыс. Да, не самые крупные вкладчики, но все же. Ладно, не хотите решать копеечный вопрос, черт с вами, решили закрыть все счета. Пришли закрывать, как оказалось в один день это никак не сделать, как в других банках! Надо сначала писать заявление (они видимо любят всякие заявления), а только потом, минимум на следующий день приходить и снимать деньги. Спрашиваем, а такая сумма будет в наличии, заказывать не надо? Нет, не надо говорят. При этом основная сумма в долларах. Приходим на следующий день или через день не помню уже, вопрос - а вы заказывали? Ну комедия прямо. С горем пополам нашли что-то, им повезло, что мы забыли что-то по счетам жены, поэтому пришлось снимать в другой день. Так бы они все суммы не нашли, хотя изначально говорили, что это вообще для них не деньги и не проблема. Стоим у кассы, чтобы получить деньги, кассир зачем-то заполняет какие-то бумажки вручную, очень долго. Ну этого я вообще не видел ни в одном банке. Зачем? В компьютере вся информация есть, распечатал и все! Этого реально не видел ни в одном банке. Ребята, вы в каком веке находитесь? В 20м? Подождали, получили деньги, начали считать. Кто знает, доллары считать труднее, чем рубли, они часто слипаются. В общем, пришлось пересчитывать пару раз. На что получали постоянно недоброжелательные комментарии от кассира, типа я же перед вами считала, зачем вообще пересчитывать и давайте отходите быстрее, мне надо других клиентов обслуживать. Ну не наглость ли? Я такого тоже ни в одном другом банке не видел! Клиент вправе пересчитать деньги или вы так не считаете?! При этом на просьбы не торопить кассир реагировала агрессивно, и отпускала презрительные комментарии, что типа не та сумма, чтобы пересчитывать. Не знаю, видимо у кассиров Русского стандарта зарплата десятками тысяч долларов исчисляется. Да и вообще не понятно, почему в этом банке принято не уважительное и я бы даже сказал презрительное отношение к клиентам. Теперь как оказалась их виртуальная карта имеет срок действия всего 3 месяца. А деньги так там и валялись. Решил позвонить узнать, что теперь и можно как-нибудь продлить срок действия. Оказалось, что нет, единственный выход - это опять их дурацкие заявления! Хочется спросить, какого ... вы создаете-то карты без заявлений тогда?! Спросил, что будет с деньгами, если я не напишу заявление, ответ просто умиляет - они пойдут в прибыль банка. …Интересно, на каком основании они просто возьмут и присвоят себе деньги…

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Сегодня в ДО Рязанский проспект закрывал карту из-за смены условий обслуживания. Из-за несогласованных действий сотрудников банка мои (пусть и небольшие) деньги застряли на заблокированной карте. Перечислить сумму с заблокированной карты на другую активную (как и планировалось), банк не может. Теперь из-за ошибки банка мне придется ехать на другой конец Москвы (на Алексеевскую) в кассу банка, чтобы забрать свои деньги — иных вариантов в банке не существует.

Я оформила кредит 08.06.2013 в ТЦ Мега. Спустя некоторое время обнаружила, что то, что сотрудник банка назвала подарком, стоит 800 рублей (услуга Не теряй), на руки по данной услуге документов никаких выдано не было, т.о. отказаться от неё не получится. Также сотрудница ни словом не обмолвилась о подключении услуги страхования. Сотрудник обязать предупредить о подключаемых доп.услугах! Если сотрудник не в силах продать услугу, может быть ему просто нечего делать в продажах?

27 августа переводил денежные средства со своего счета в ТКС банке на счет в банке Русский стандарт. Перевод делал через интернет на номер счета в банке. Срок зачисления - не позднее второго рабочего дня. И что же я вижу на второй рабочий день у себя в интернет банке Русского стандарта? Деньги поступили сразу, т.е. 28-го, но распоряжаться ими я не могу даже 29 . В поддержке мне объясняют все одной фразой НЕ ПОДГРУЗИЛИСЬ. Это вот как? Кроме времени на перевод денег нужно еще время на их подгрузку? Каким нормативным документом банка или Центробанка определяется это время? Вообще, что такое ПОДГРУЗКА? Почему деньги подгружаются медленнее, чем переводятся? Может быть не подгрузка, а безвозмездное пользование? Вот если я просрочу выплату по кредиту этому банку, хотя бы на день, то помимо 36% годовых я должен буду еще платить штраф. А то что банк второй день пользуется совершенно бесплатно чужими средствами - это как бы в порядке вещей? Хотелось бы получить ответы на эти вопросы от представителей банка.

29 августа, по просьбе мамы, обратились в Старооскольское отделение банка. На просьбу рассказать информацию о вкладах, работник информационной стойки заявила, что она не владеет ею и отослала к работнику за столом. Обратившись к знающему работнику, выбрали интересующий нас вклад высокий процент. И тут начался цирк. Для оформления вклада в банке недостаточно оказывается паспорта и самих денежных средств, им подавай информацию о наличии недвижимости у клиента, о марке личного автомобиля, о доходах и т.п. В итоге ещё впаривают карту Банка в кармане c кредитным лимитом на ней. На вопрос зачем тратить 2 часа времени на расспросы, оформления ненужных карт, получения смс-ок с логинами и паролями, сотрудница ответила, что это не наше дело и вообще давайте быстрее подписывайте документы. На возражения типа для чего нам нужна карта Банка в кармане, был получен ответ: Я ничего не знаю. Чаша терпения хамства от недобросовестных сотрудников была переполнена и пришлось развернуться и уйти.

В связи с изменением по начислению % по карточным счетам решил вывести средства из БРС. По факту вывода запросил внеочередную выписку по ЛС (банковский, казалось бы, документ). http://img713.imageshack.us/img713/3504/odbd.png http://img10.imageshack.us/img10/6862/bif.png После получения данной выписки у меня зашевелились волосы во всех местах - шутка ли, одна из транзакций (внешний перевод) дает исходящее сальдо (минус!) -133 652 руб. 52 коп. Звоню в колл центр (8-800-200-6-200) 25 августа сего года около 17:20. 7 минут разговора ни о чем, на другого сотрудника, на старшего не переводим, информацию не предоставляем (привет Юлия К.). Звоню в Claim (8-800-200-6-204) 25 августа сего года около 17:30. 20 минут разговоров с попыткой посчитать от предыдущей выписки на калькуляторе, попытки заверить меня, что: 1. Внеочередную выписку они не видят и составитьпосмотреть не могут 2. для получения выписки мне надо сходить ногами и отсидеть очередь в офисе 3. дождаться окончания расчетного периода - получить новую выписку и, если что, по ней предъявлять претензии 4. якобы никаких минусов нет и оверов никто не видит. И чему теперь верить? ДБО теперь совсем не ДБО? Ни колл центр, ни ИБ не дает достоверной информации? А зачем он тогда? Изначально выбирал банк для максимально удаленного использования и, в принципе, был всем доволен. Но писать хоть что-то хорошее после такого случая, который банк еще и не хочет признавать, совсем не хочется. Так же вопросы к ПБ: 1. Я смогу получить на эту чудо выписку печать и подпись в офисе? 2. Что Вы делали с моими деньгами, что я вижу ЭТО? Уж очень хочется этот документ отправить в ЦБ... На скринах все видно.

Сегодня решила перевести через интернет-банк денежные средства маме на счет по номеру телефона 937.....72 (получается, что на счет карты Банк в кармане). 27 000 рублей. Операция прошла успешно. Но денег все нет и нет. Оказывается, у этого самого маминого Банк в кармане истек срок. Тогда, почему деньги вообще списались с моей карты? И если их нет ни у меня, ни у мамы, то где они? На этот вопрос по телефону 8-800-200-62-00 мне не ответили, при этом сказав: Возможно сбой, возможно не подгрузились, возможно вы ошиблись и т.д.. Но где они? Хм... И теперь надо писать заявление на возврат денежных средств, которое как всегда рассматривается до 30 дней! Ну вот как так-то?

27 августа 2013 года я сделал 2 платежа на сумму 2602.50 каждый. По соглашению с бывшей супругой я плачу алименты вперед в размере 0.5 МРОТ. При создании платежных поручений я прописываю в назначении платежа наименование месяца, за который отправляю платежное поручение. При создании платежных поручений в одном платежном поручении я прописал Алименты на дочь за октябрь 2013, в другом Алименты на дочь за ноябрь 2013, однако после того как платежные поручения были исполнены в обоих в назначении платежа значится Алименты на дочь за ноябрь 2013. Обратился на горячую линию, посоветовали подойти в отделение с паспортом. Подошел с паспортом в отделение на ул. Карла Либкнехта 16 - программа не работала, мне предложили подождать 10 минут, однако программа не заработала и через 20 минут. В итоге я впустую потратил обеденный перерыв, т.к. ваша сотрудница меня дезинформировала. Прошу изменить в одном из двух платежных поручений отправленных в банк посредством системы интернет банк 27-08-13 в назначении платежа наименование месяца с ноябрь на октябрь. Заранее благодарю за помощь.

В свое время банк Русский Стандарт презентовал мне по своей инициативе карту Банк в Кармане MasterCardGold с начислением на остаток на ней 10% годовых. Я ее использовал как накопительную. Держал на ней крупную сумму. Раз месяц перекидывал с нее на Почтовую Карту некоторую сумму и уж с Почтовой ходил по магазинам. А иначе страшно отдавать в руки официантам карту, да еще без чипа, где у тебя лежит сумма более твоего годового дохода. И тут намедни меня обрадовали. Теперь я должен тратить непосредственно с карты в магазинах и проч. не менее 30 тыс. руб. в месяц, чтобы банк начислял мне 10%, а иначе процент будет существенно меньше. И добрая девушка в офисе банка не видит в этом ничего страшного. Нет, конечно банк имеет право изменять тарифы и ухудшать условия обслуживания карты клиента. Это его право. Однако возникает вопрос, а зачем же банк презентует карту мне по своей инициативе? Чтобы потом ухудшить по ней условия моего обслуживания? Сейчас вот занят срочным выводом из банка своих денег. Что тоже оказалось не так просто.

Меня не устраивает скорость работы банка, а именно, чтобы пополнить счет вклада мне нужно ждать 24 часа, пока мои деньги появятся на счете депозита. А чтобы снять часть суммы, нужно идти в отделение и писать заявление, и то на обработку заявления банку нужно 24 часа, т.е. мои деньги я смогу забрать на следующие сутки, это нонсенс! В банках конкурентах все операции проходят мгновенно через интернет-банк. Вы, конечно, интернет-банк обновили, он стал красивым, но функционал не изменился, все по-прежнему. Кстати, при досрочном востребовании денег со вклада внизу вылезает сообщение красным Test, что это еще за тесты с реальными деньгами! Очень разочарован, придется закрыть счета.

Отвратительный банк! Мне интересно, как на работу в банк попадают люди, которые напрочь отбивают охоту сотрудничать с банком, в котором они работают? г.Ростов-на-Дону, отдел эквайринга, сотрудник Вячеслав. Он занимался вопросом установки терминалов оплаты банковскими картами в магазине по адресу пр.Стачки 203. В течение нескольких недель ежедневно сообщал по телефону, что приедет в магазин на следующий день, но так и не приезжал. При этом мог бы перезвонить извиниться и переназначить время приезда, но ни разу этого не сделал. Наоборот, по телефону сообщал, что приедет в течение дня, но история повторялась каждый день одинаково. Через 2 недели он появился, сфотографировал помещение и пропал. В итоге прошел месяц, от Вячеслава никакой информации нет. Я уже оформляю эквайринг в другом банке, а своим знакомым советую никогда не связываться с Русским Стандартом. Так, как они относится к подбору кадров и работе с клиентами, говорит о том, что такому банку доверять не стоит. Жаль затраченного времени и нервов.

Очень сожалею, что являюсь клиентом банка Русский Стандарт. В Банке работают мошенники и аферисты никому не советую пользоваться продуктами этого Банка. Я медработник мне 53 года, я ничего не понимаю в банковских продуктах, вынуждена была обратиться за кредитом, оформила экспресс-кредит под 50% годовых, к ко всему этому сотрудник при оформлении сказал, что если не приобрести страховку в выдаче денежных средств будет отказано, я согласилась (так как раньше не знала, что это не является обязательным условием). Сумма моего кредита составила 70.000 на руки я получила 50. Как выяснилось позже недобросовестный сотрудник пользуясь моим незнанием сразу продал мне 2 полиса Копилка и СЖС (это почти одинаковые программы страхования) + оформили дебетовую карту ViSA Cold. Хотя я в этом не нуждалась и не просила о подобных услугах. Это не честно и подло по отношению к добросовестным заёмщиках у которых месячная зарплата составляет 25.000 тыс.руб. Обращалась в ДО Марьино хотела написать заявление о расторжение договора страхования и возврате денежных средств договор №100423654814 №100423605797СП. В о ответ от операционистка сказала можете написать, но Вам все равно откажут, а срок рассмотрения не определен... может месяц может 2, а может 3... Требую, чтобы к сотруднику, который обманом мне продал продукты в которых я не нуждаюсь были приняты меры. Кредитный договор №100564150.

По карте Банк в кармане, 01.08.2013 вносил через банкомат денежные средства в 16:41 (это важно!), пришло смс о доступном остатке на карте. Через 2 часа в интернет банке необходимо было перевести с этой кары на мою другую карту Банка Русский Стандарт. Посмотрел сумму, что денежные средства доступны, сумм не зачисленных нет, перевел. В конце месяца приходит выписка, что денежные средства зачислены 02.08, а система 01.08 показывает правильно, что деньги зачислены и можно совершить перевод. И мне начисляют % за пользование кредитом. Деньги на моих счетах, это не внешний перевод! Звонил 2 специалистам, 1,5 часа решали вопрос, говорят, что надо обращаться в свое отделение, почему деньги не зачислили и ждать 30 дней! А сначала говорили, что ВСЕ ПРАВИЛЬНО % - КОПЕЙКИ, для меня принципиально почему так происходит. И когда ошибка, говорят, что ВСЕ ХОРОШО! Вам не дороги клиенты? Так может происходить постоянно! Как совершать платежи? И никто не говорит, что произошла ошибка, система дала перевести, а зачислила позже. Все нормально, как и должно быть. Никто даже не извинится, что это потеря времени на заявления! У вас все есть, разве нельзя самостоятельно исправить, а выписка, которую прислали, отличается от выписки в интернет-банке там 01.08 зачислены, как и вносил! Плати % за пользование своими же деньгами, которые принес в банк, молодцы! Оставьте все так!

Ранее был в восторге от этого банка, НО совсем недавно банк в одностороннем порядке изменил максимальную % ставку по карте Банк в кармане Платинум с 12% до 10% (указано в тарифах) при этом я за годовое обслуживание этой карты заплатил 10 000 руб. именно по причине наличия 12% годовых на остаток, также я являюсь владельцем карты Банк в кармане Gold, которую мне банк выпустил бесплатно (максимум 10% годовых на остаток) и теперь за выплаченные банку 10 000 руб. я не вижу разницы!? Считаю, это нарушение моих потребительских прав. Вынужден буду обратиться в банк с претензией, так как по закону о защите прав потребителей действия не корректные, да и не имел банк такого права даже если это указано в договоре. Устно предлагал банку добровольно компенсировать мне годовое обслуживание пропорционально с момента изменения условий договора и прекратить обслуживание карты. Но видимо практика у банка другая, сейчас готовлю досудебную претензию с последующим обращением в суд (возмещение расходов + штраф + моральный вред), и убежден 100%, что доводы банка о том, что они в праве менять условия договора в одностороннем порядке, будут рассмотрены как противоречащие ГК РФ. При таких условиях банк может выпустить рекламу 25% годовых карта депозит стоит 25 т.р. через месяц сказать извините, % уменьшился до 2,5%. Это называется МОШЕННИЧЕСТВО! Я пользовался картой всего 4 месяца!

Я пользуюсь услугами банка 4 года, много слышала про …банк, но сама столкнулась впервые. В начале лета этого года мне поступило предложение от банка поменять кредитную карту American Express на Visa, которым я решила воспользоваться и обратилась в ДО Алексеевский. Менеджер <ФИО> минут 30 заполнял анкеты, сверял мои данные, делал копии документов и в итоге радостно сообщил, что мне страшно повезло, и на моё имя будет выпущена еще и супер-премиальная карта Diners Club. Через неделю я приехала в отделение получать карты. По словам оператора, для активации карт необходимо было положить на каждую по 100 рублей. Visa активировалась успешно. Diners Club не читалась процессингами в кассе банка. Но я не расстроилась, потому что и так не планировала пользоваться картой. Спустя месяц я стала получать смс от банка с просьбами оплатить задолженность по карте Diners Club. По словам службы поддержки, карту всё-таки активировали, несмотря на то, что она фактически была нерабочей. В связи с этим банк списал плату за обслуживание карты в размере 3000р. Естественно, я написала заявления на закрытие карты и на списание с меня этой задолженности. Карту закрыли, а спустя 2 недели мне перезвонили и сообщили, что задолженность всё-таки надо погасить, банк отвечает мне отказом на моё заявление. Предложили отправить официальное письмо о решении на емэйл (но, кажется, электронная почта РС как-то связанна с Почтой России, письмо так и не пришло). Вывод из этой ситуации один: у менеджеров банка, видимо, план на ВПАРИВАНИЕ карт Diners Club . Ценой репутации Diners Club в России Русский Стандарт продолжает зарабатывать, обманывая своих клиентов.

Банк заключил договор с Почтой России на выдачу клиентам Почтовой карты, которая по всем рекламам отличная вещь. Деньги снимай везде, где хочешь без комиссий, деньги клади и получай проценты на вклад. Но вот только большая проблема состоит в том, что если ты уже хоть раз раньше пользовался услугами этого банка, то там у тебя забиты данные, которые ты не можешь менять, т.е сменил номер телефона беги за 300 км в офис банка, чтоб это указать. Я взяла карточку на почте, положила сразу на нее деньги, но теперь увы не могу этой карточкой пользоваться, потому что когда-то у меня был другой номер телефона и теперь чтоб мне начать пользоваться этой карточкой я должна ехать за 300 км, ради того чтоб написать у них номер нового телефона. В жизни больше не захочешь связываться с этим банком, впечатления ужасные и работники по телефону отвечают: жалуйтесь куда хотите. Получается, деньги повисли в воздухе. Отвратительный банк! Почему бы как везде не уточнить паспортные данные по телефону и не решить проблему, лишь бы не терять клиентов, но видимо они ими и так богаты.

Выпустили карту Банк в кармане GOLD. За получением ее ездил в отделение Савеловское (Бутырский Вал) 4 раза. В первый раз прождал в очереди ОТНОСИТЕЛЬНО немного, не более 20 минут, второй раз (!) час и почти 10 минут. Два последних раза уже не помню, сколько времени ждал. Звонил в колл-центр несколько раз, просил назначить мне в офисе встречу на определенное время, т.к., не могу позволить себе потратить столько времени на очередь, чтобы забрать хотя бы карту. Думал еще открыть два депозита, но как началась эта эпопея, и услышал раздраженные голоса сотрудников в трубке телефона, сразу передумал доверять им свои деньги. Сегодня в пятый раз приехал в офис в 13:33:42, номер в очереди 034. Сел к менеджеру-стажеру Марку в 14.20. Карту искали 12 минут и еще какое-то время на подписи… В общем, вышел из офиса в 14.39. Забрал карту, звоню, в колл, чтобы активировать и получить пин, сообщают, что в системе указано, что мой договор не подписан и надо ехать опять в офис и подписать договор! Хотя все, что мне предоставили, подписал. Объясняю, что карта на руках и договор подписан, прошу решить это как-то. Ничего предложить не могут, кроме как ехать опять в этот кошмар. Нет желания больше с этим банком иметь дело и другим не буду советовать.

Здравствуйте! Сегодня мне пришла вот такая СМСка с адреса rsb.ru: Уважаемый ИМЯРЕК! Карта *0000 заблокирована для предотвращения несанкционированного использования. Комментарии по телефону 84957480748. ЗАО Банк Русский Стандарт, Лиц. 2289 Мы всей семьёй отдыхаем в Турции, и вот - нате вам сюрприз! А ведь карта оформлялась специально для загранпоездок и снятия наличных в местной валюте! Накануне снял в банкомате 50 $ и 80 турецких лир - и в итоге блокировка. Карты не видно даже в интернет-банке, и невозможно перевести деньги на другую карту. Вот уж чего я никак не ожидал от вашего банка: в Германии снимал деньги без проблем, а тут вот остался вообще без денег... Позже у себя в телефоне я обнаружил пропущенный вызов с незнакомого московского номера 495-221-53-20. Не знаю, может, это ваш банк звонил, но я в роуминге не отвечаю на вызовы с незнакомых номеров, т.к. они платные. Вопрос: что теперь делать? Предвижу ответ: Обратиться в ближайший офис банка с паспортом. Вот только нету в Турции офисов БРС... И, выходит, сидеть мне без денег до самого дома? Да и скоро ли получу я свои кровные по приезду? PS: а я подумывал, не разместить ли вклады в БРС, тем более что ваш офис открылся в нашем городе. Но нет, теперь точно я вашим клиентом не стану...

Год назад купил квартиру, дочь владельца которой, как оказалась, имела просрочку в РС. Теперь мне названивают неадекватные коллекторы и с угрозами вымогают из меня и моей семьи деньги! Я объяснил, что заемщик в этой квартире больше не живет, но им плевать! Звонят в любое время суток, последний раз утром в воскресенье прокрутили запись - грозный голос ревел в трубку какие-то угрозы! Обратился в горячую линию, приняли жалобу (сотрудники банка, для вас номер моей жалобы 51609), но сказали, что срок ее рассмотрения не регламентирован. Т.е. вымогатели могут звонить мне еще годами! Написал письмо в банк - получил отписку. Это вместо того, чтобы максимально быстро устранить ошибку, приводящую к нарушению действующего уголовного законодательства и извиниться! Написал в приемную ЦБ РФ. Планирую также обратиться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы и привлечь внимание журналистов. Пусть люди узнают об этом беспределе! Никогда не был и никогда не буду клиентом этого банка: ошибки, некомпетентность, наплевательское отношение - так бы я охарактеризовал главные его черты после первого контакта! Леонид.

Здравствуйте, мой отец взял кредит в банке Русский Стандарт, и вот уже два месяца находится в стационаре на лечении, до этого месяц находился на обследовании и соответственно не мог своевременно оплачивать кредит, 21 сентября у него появилась возможность обратиться в банк с заявлением, что он в данный момент не платежеспособен. После чего женщина из отдела взыскания находящаяся по адресу: г. Волгоград, Ул. Социалистическая, дом 17, кабинет 411, с номера 89377293669. Как ее зовут, к сожалению, не запомнила. Сегодня позвонила моей матери, т. е. супруге со словами, что они его принудительно заставят отрабатывать задолженности, и что их не интересует, что он лежит в больнице! Что банк отказал в реструктуризации кредитных договоров и в итоге посоветовали выписать его из дома, где он проживает! Чтобы избавить ее (мою маму) от описи имущества. А когда позвонила я, чтобы узнать имеет ли она право на такие методы и предупредила ли она мою маму о том, что все разговоры записываются, она ответила мне, что мне нужно было учить своего отца не брать кредит если он болеет, и что она предупредили мою маму о том, что разговоры записываются. На самом деле было сказано очень много неприятных слов, когда я попросила ее дать мне номер ее вышестоящего руководства она сказала, что руководство это она и больше со мной никто разговаривать не обязан, потому что я третье лицо. Как поступить?

В условиях обслуживания Банк в Кармане написано, что В случае изменения Условий и/или Тарифов Банк уведомляет об этом Клиента не позднее чем за 10 (Десять) календарных дней до даты введения в действие таких изменений. Я имею вклад до востребования Накопительный счет, оформленный к пакету услуг Банк в кармане. С 1 августа Русский Стандарт резко изменил ставку с 10 на 6%. Никаких предупреждений ни на email, ни в SMS-ках не было, хотя письма с рекламой акций Банка с того же почтового адреса все это время приходили исправно. Я обнаружил это случайно, когда просматривал выписку. Доход по вкладу Накопительный счет за последний месяц оказался на 800 с лишним рублей меньше, чем в предыдущем и только позвонив на горячую линию, я узнал об изменении ставки. --- Я думаю, что в ближайшие дни выведу из вашего банка все до копейки и больше к вам ни ногой!

Увидел рекламу почтовой карты, где 10% годовых - решил вложить сумму. Обошел несколько почтовых отделений (будь они не ладны) в одном таки сделали мне её за час! Ладно - следом пошел в офис Русского стандарта, где мне таки навязали еще одну карту - банк в кармане - я говорю - мне не нужна. Оператор - иначе никак. Ладно - вложил денег - вроде без проблем. Проходит месяц - смс... условия изменились теперь не 10%, а 3 или 4! Обворожительно просто! Столько беготни - вот результат! Накануне у консультанта спрашивал можно все деньги снять комиссия есть? НЕТ получил ответ. Мораль - доверяй, но проверяй! Далее разозлился пошел снять деньги снял 120 000. Банкомат даже НЕ предупредил о КОМИССИИ тем самым украв у меня 1200 рублей! (Я понимаю, что по договору бла бла). Но предупредить обязаны! ИТОГ: потраченное время! + Потраченные нервы! + Остался еще и в минус около 600 рублей! Верните деньги! Не связывайтесь с этим банком ни кредитом, ни вкладом!

Я не являюсь клиентом банка Русский стандарт, однако мне, по каким-то причинам, звонят сотрудники банка и пытаются вымогать у меня деньги для погашения кредита моего сына. Своего согласия на обработку персональных данных банку я не давала. Доводы о том, что я не состою с банком в каких-либо правоотношениях, не являюсь поручителем сына, сотрудников банка не останавливают. Звонят в ночное время, в выходные дни, на домашние телефоны и на работу. По телефону хамят и угрожают. Все положения Федерального закона О персональных данных банк в отношении меня нарушил. Прошу сотрудников банка провести расследование ситуации, а также уведомляю о том, что все обращения в уполномоченные органы и правоохранительные органы уже направлены.

Являюсь клиентом банка РС. Понял, что что-то не так с начислениями процентов по накопительному счету. Позвонил в call-центр, где я узнал, что оказывается с 1 августа ставки были изменены практически в 2 раза, с 10% до 6%. Никаких уведомлений НЕ БЫЛО от банка! Ни звонка, ни смс-сообщения, ни e-mail сообщения. Даже в разделе новости на официальном сайте я не увидел таких изменений. Считаю это грубейшим нарушением и ОБМАНОМ своих собственных клиентов! Также хочу отметить, что являюсь клиентом не только банка Русский Стандарт, хочу сказать, что call-центр этого банка один из худших. Все работают как хотят. Не чувствуется командности. Это единственный банк, где я перезваниваю минимум два раза для уточнения одной и той же информации, потому что порой бывает один сотрудник говорит одно, а другой уже совершенно иное. И не понятно, кому верить. Такое ощущение, что звонишь приятелям. Не чувствуется официального и делового стиля общения. Единственная фраза, которая немного добавляет сервиса - это оставайтесь, пожалуйста, на линии. И на этом ВСЕ! Думаю есть у кого поучиться! Мне кажется многие являются клиентами Вашего банка из-за выгодных условий, а не сервиса услуг. Сейчас условия резко ухудшились, думаю произойдет отток клиентов в другие банки. Надеюсь, что в дальнейшем банк не будет обманным путем менять условия по своим продуктам и не уведомлять клиентов. Удачи!

Зашёл сегодня в Интернет-банк, думал увидеть приятное до этого оформление и понятное интуитивное меню, но вместо этого нагромождение букв и цифр, неверное отображение общей задолженности по кредиту (я стал должен банку за 1 день вместо 200 тыс. руб уже 700 000). Крайне раздражает цветовая гамма, меню Интернет-банка потеряло свою интуитивную понятность и логичность! В общем, в свете снижения % по карте Мастеркард Голд с 10% до 6%, издевательское отношение к клиентам, выражающееся в постоянном изменении тарифов банка в отношении физических лиц как по вкладам, так и по кредитам. Лучше я буду обслуживаться в Сбере и ВТБ. После таких демаршей в отношении Клиентов возникает одно желание: обходить этот банк стороной!

Мне нужно было снять деньги с карты Банк в кармане Голд. Специально звонила в колл-центр, чтобы узнать, в каком банке могу снять без процентов. Спросила, могу ли я это сделать в Мастер-банке. Оператор колл-центра, ответила, что проценты не берутся при снятии собственных наличных средств. В итоге, за 2 дня с моей карты удержали 3500 рублей! Это проценты за снятие своих собственных средств! Завтра пойду писать жалобу в банк с требованием вернуть мне мои деньги из-за того, что была предоставлена недостоверная информация! Все разговоры с операторами записываются, время моих звонков зафиксировано.

Открыл для себя данный банк с получением почтовой карты. Был доволен всем, чем только можно (условия отличные + серьёзный банк и удобный уделённый сервис). Аж оформил, несколько прочих продуктов, т.к. поверил банку. Но с 29.08 условия тарифа по почтовке меняются в худшую сторону, это первое разочарование. Самая главная претензия: 23.08.2013 00:33 произвёл операцию по переводу через интернет банк в пользу поставщика ООО Нетто-Система(webmoney) на сумму 10 400 рублей. На свой кошелек: R1245****0560, на который естественно деньги ушли на данную сумму единожды. Во складке заявки только одна операция: 23.08.2013 28 039 736 Платеж Исполнено Платеж с карты 5136********0635 (Почтовая карта Mass) RUR. Поставщик услуги -ООО Нетто-Система. Тип платежа - Электронная коммерция. Название платежа - WebMoney. На главной странице интернет банка во вкладке Последние платежи, тоже только одна операция на данную сумму. Но в во кладке Последние операции по карте таких операций две. 23.08.2013 00:33:49 -10400,00 RUR WebMoney 2>MOSKVA RU Денежные переводы 23.08.2013 00:33:28 -10400,00 RUR WebMoney 2>MOSKVA RU Денежные переводы И как следствие, с остатка денег на карте, они тоже исчезли. Деньги также уже ушли из заблокированных, по телефону, говорят всякое разное, для меня ситуация ясна: меня пытаются ввести в заблуждение. Хотя мне очевидно, что деньги исчезли из за какого-то сбоя на стороне банка, т.к. второй операции на данную сумму физически не было, а также она отражена только в одном месте в интернет банке, но конечно исчезла со счета. Такие проблемы для банка очень плохо, а вранье операторов по телефону, ещё хуже. Только единица, не больше!

Ранее я оставляла отзыв, думала закрыть почтовую карту, но решила дать банку второй шанс. Недавно пришла смс, что условия по карте меняются. Прочитав их, я решила, что такой вариант мне не подходит, и вообще, не понравилось, что банк в одностороннем порядке меняет условия не в мою пользу. Иду я в отделение, чтобы закрыть карточку. Забираю деньги из банкомата, но, оказывается, что там банкноты только по 500 и 1000 рублей. Девушки в отделении, сказали, что это не их, а моя проблема, и я должна ехать в другой конец города, чтобы там добыть мои 200 рублей. Я, если честно, немного опешила, потому что я не для этого доверяла банку свои деньги, чтобы забрать их у него стало вдруг моей проблемой. Кассы в отделении не было, пришлось перевести их на телефон, хотя, мне это было не надо. Мне в данный момент надо было наличными мои 200 рублей, я на них рассчитывала. Но, конечно, банку, и представителям банка в лице девушек полностью плевать на мои проблемы. Карточку закрыли, девушка четко и профессионально все сделала. Я вообще задумываюсь, девушки ли они, или роботы андроиды, судя по отношению к клиентам. Больше в этот банк ни ногой, какие бы хорошие условия они не предлагали бы. Всегда будет подвох и мои проблемы.

Решил написать краткий отзыв. Раньше был любителем этого банка, всем его советовал, а вкупе с получением почтовой карты вообще растаял. А что? 10% + классный интернет-банк, мобильный банк для андроида неплох. Вчера узнал, что меняются тарифы. Вместо 10% стало 4%. Ну ок, отговорим всех + снимем деньги. Буду снимать только мелочь с почтовой.

А вот огромный минус банку - менять правила игры во время ее проведения… Обещали по почтовой карте 10% годовых начислить, а теперь получается, что клиент еще должен совершать расходные операции аж на 30 тысяч рублей. В эти операции почему-то не входит снятие наличных, а иные операции мне не нужны, т.к. банк берёт непомерные комиссии за эти расходные операции. Ребят, никому не посоветую этот банк, просто неприятно. И при первой возможности верну эту карту обратно.

Деньги на невыясненном счете висят неделю. Было написано 2 заявления, результата ноль. Представляю, что будет, если договор о зарплатном проекте подписать?! Бухгалтерия по зачислению - РЕГЛАМЕНТ и ИНСТРУКЦИЯ, гибкость - не в их понятии. Из-за одной клиентки, как я, потеряли зарплатный проект на 500 человек, уходим в Альфа-банк, где решения принимаются в течение суток. P.S. Запретите специалистом в контакт-центре говорить слово НЕ ЗНАЮ. Клиентка с 2003 года, г. Набережные Челны.

Оформил недавно Почтовую карту. Отправил несколько товаров почтой наложенным платежом с указанием реквизитов этой карты (№ рс, бик, инн, кор счет банка). Точно знаю от покупателя, что три дня назад он оплатил товар по моим реквизитам, но деньги до сих пор на карту не пришли. Каков срок перевода денег и зачисления на карту? Во всех ли отделениях почты нашей страны возможен перевод денег на Почтовую карту?

Очень расстроила отмена 10% на остаток на почтовой карте. Начиналось все замечательно: бесплатное годовое обслуживание бесплатные переводы без комиссии да еще 10% на остаток. Почтовая карта была просто идеальным продуктом, который был задушен жабой Русского Стандарта. Сейчас придется снова возиться со вкладами в ДРУГИХ банках.

Понимаю, что оценку не зачтут, хотя это правильная оценка. Я, конечно же, про измену тарифов - как бы тут в ответе сотрудник банка не расписывал возможности получать аж до 10% – понятно, что это всё чепуха, условия неудобные. Понятно, что все сейчас ведут траты с кредиток, это же выгодно, а с дебетных никто трат не ведёт, просто держат на них деньги. Поэтому понятно, что банк просто решил убить все свои дебетки. Просто видимо банк посчитал, что им не выгодно хорошими тарифами держать клиентов, и решил теперь от всех избавиться. Теперь все их дебетовые карты - стали не выгодны. ТКС теперь выгодна. Так что - самое путёвое, что можно сделать - переводим все деньги из Русского Стандарта в другие банки, пока не стало платно, до 29 августа - и начинаем пользоваться услугами других, более выгодных банков, которые начисляют на остаток 10% без оговорок всяких. Жаль, конечно, я последние пару лет держал деньги в БРС, было удобно, это был действительно лучший банк, самый выгодный в России. Но теперь нужно искать новые варианты.

Сегодня пополнял карту через банкомат. Произошла техническая ошибка в банкомате. Деньги забрал, квитанцию не распечатал, деньги не зачислились. Позвонил по 8-800... Проверили, зачисления нет. Сказали в отделение ехать. Поехал в отделение Екатеринбург, ул.Заводская. Из 6 операторов работает трое. Простоял 1:15 в очереди. Написал заявление. В какой срок вернутся мои деньги никто в отделении сказать не смог. Хочу спросить представителя банка тут. Когда, в какой срок? Как бы хотел оплатить картой билеты в Штаты теперь вот жду… Спасибо.

Я несколько лет являюсь клиентом РСБ, использую в основном карту Банк в Кармане для безналичных платежей, включая paypal. Условия по начислению 9% годовых вполне устраивали. Прежде всего, мне было удобно пользоваться адекватным личным кабинетом, офис банка расположен рядом с домом. Первая неприятная ситуация: Разместил вклад в размере более 500 т.р. на карте под 10% годовых. Затем оставил предварительную заявку на получение наличных в кассе банка, чтобы избежать уплаты % за снятие средств в банкомате банка. Сотрудники банка поразили своей неадекватностью. Электронная очередь - это не про этот банк, потому пришлось прождать в этом хаотичном течении одной единственной очереди на обслуживание 50 минут. На что сотрудник банка ответил, что у них нет кассового обслуживания. После выяснения по телефону поддержки и препирательств в офисе банка, оказалось, что кассы нет, но наличные получить как бы можно и сотрудник этого не знал. Попросили подождать в общей очереди еще полчаса. После чего через весь зал сотрудник банка выкрикнул: молодой человек, Ваша сумма *** тысячи рублей. Верно?. Мне стало не по себе, от неожиданного поворота. Никакой коммерческой тайны и никакого соблюдения банковской этики в целях безопасности самих клиентов. Не приятная ситуация вторая: 18-го августа приходит смс. Уважаемый клиент условия обслуживания по вашей карте изменены. С 19 августа действуют новые. Зашел на сайт. Найти новость об изменениях, опубликованную 10-ю днями ранее не удалось. В личном кабинете информация также от 18 августа. Перешел на основной сайт по ссылке (19 августа) - информация со старыми условиями. В call-центре удалось-таки узнать новые условия, и оказалось, что на сайте информация обновится позже. Не вижу смысла пользования услугами РСБ в дальнейшем. Условия обслуживая по карте и по вкладу потерпели существенные изменения, приблизившись к условиям Сбербанка. На рынке доступны значительно выгодные условия у МТС, Связной, Тиньков и проч. Поставил оценку 2 за: - неадекватную работу сотрудников в офисах - наличие банкоматов всего в 2х офисах банка на весь город - отсутствие адекватного кассового обслуживания - несвоевременное уведомление клиентов о существенных изменениях в обслуживании - отсутствие электронной очереди, постоянный хаос в очередях, работа сотрудников не разбита по типам оказываемых услуг. Выдача дебетовой неименной карты банк в кармане обходится в 1,5 часа ожидания в очереди, как и любой другой вопрос с обслуживанием.

Я работник Почты России, появлению карты, с помощью которой, остаточки от маленькой зарплаты не только сохраняются, но и немного увеличиваются, радовалась, хвалила банк друзьям и знакомым. Оказалось что это простая ЗАМАНУХА! Условия меняются таким образом, что тем у кого небольшие деньги выгоднее искать другой банк. Нет 30 тысяч, проценты ниже. С учетом угрозы дефолта, очень не выгодно хранить свои копеечки за 6 %. Непонятно вот что: 1. Банк меняет условия в одностороннем порядке, если меня новые условия не устраивают? 2. Перед изменением условий, держателям Почтовых карт выслали карты Русского стандарта (по новым условиям карта Русского стандарта выгоднее) Переманивание клиента у Почты России? 3. Новые условия настолько не выгодны для маленьких сумм, что не покрывают инфляции и без дефолтов, 6% против 10%. А известно, что основные пользователи почтовой карты - работники почты, пенсионеры, получающие пенсию на почте и областники у которых единственный банк это почта. Это люди с малюсенькими зарплатами и пенсиями. Расчет на то, что по инерции люди будут хранить копеечки, несмотря на уменьшившийся процент? Выходит что банк раскидал карты ЗАМАНУХИ по всей России, и собрался сосать кровушку и самого незащищенного населения. Русский стандарт никогда не имел хорошей репутации в народе, а я то удивлялась, надо же банк пересмотрел свое рваческое отношение к клиентам ХА! Не пересмотрел. Процент по кредитам растет, а по вкладам - падает.