АО Банк Русский Стандарт

Еще одна история о любимом банке, любящем чужие деньги, и работе банкоматов. Скопилось в конце прошлого довольно много наличных денег, решил положить на карточный счет. Поскольку именно скопилось, по много раз не пересчитывал, один раз отсчитал 500 000, и возил несколько дней с собой, пока до банкоматов поближе доеду. Рассчитывал внести на счет именно 500 к, с мыслью ну если обсчитался на пару купюр, из бумажника добавлю. И доехал. 20 ноября 2012. Внесение номер раз. Банкомат задумывается, и печатает чек о нештатной ситуации. Хорошее начало - минус 235 к. Иду писать заявление о нештатной ситуации, всё вроде бы нормально, девочка в отделении радостно сообщает, что ничего страшного, деньги само собой быстро вернут. Но с собой остаток от приблизительно 500 к - то есть еще 265 000. Что бы валялись дома, сумма не очень приятная. Подхожу ко второму банкомату, внесение наличных... и банкомат радостно сообщает о нештатной ситуации еще разок. Слов нет. Возвращаюсь к отделение, и мне предлагают дописать в свободной форме о втором случае на том же заявлении. Дописал, деньги обязательно зачислят в течении примерно месяца. Номер заявления на двух листах: 23659. Промежуточный итог: через какое-то время происходит зачисление 235 к, на которые есть чек о нештатной ситуации. Спасибо, конечно. Звонки с вопросами как вам нравится обслуживание. Слов нет - великолепное обслуживание, берём только то, на что у клиента нет на руках доказательств. Ладно, мало ли, может быть инкассацию с банкомата без чеков сложнее по регламентам банка снять и зачислить. Ждать надоело, доехать в часы работы получилось только 18-го февраля. Само собой, уже другая девочка удивляется, почему это о повторной ситуации было написано в свободной форме, а не отдельное заявление, надо переписать, всё вернем. Ладно, напишем. Итак, заявление №3980 от 18-го февраля. Сегодня 16 мая. С февраля нет не поступления денег на счет (наверное, до сих пор считаю инкассацию с банкомата, это очень трудно если в заявлении указано, что внесении были только 5000 р. купюры), из банка звонков не поступало, никакого развития событий не происходит. Спасибо банку за украденные деньги. На текущий момент сколько-либо существенные средства с карты сняты, следующим этапом видится общение с прокуратурой.

Ситуация такова... В ноябре месяце 2012 года, я оформил кредитную карту в банке Русский стандарт в Кемеровском представительстве, что на Бульваре Строителей. Приятные девушки-операторы (единственное хорошее воспоминание:))... И так, продолжаю... Вечером того же дня на карту поступили деньги! Честно скажу, пол ночи сидел и думал: Зачем взял под такие проценты (выплачивать должен был сумму в два раза больше полученной) и т.д и т.п., короче говоря, меня Жаба душила! На утро позвонил родственнице и она любезно согласилась занять мне необходимую сумму! Следом звоню по горячей линии в банк, что бы справиться относительно возврата кредитных денег! Мне объяснили, что это будет являться досрочным погашением кредита... Приезжаю, девушка оператор всё мне разъяснила. Получилось так, что раз денежные средства были переведены на мою кредитную карту, то кредит начал уже действовать и для досрочного погашения я должен не только перечислить всю сумму банку обратно, но и заплатить определенный процент за пользование кредитом (как выяснилось, это была сумма за страховку по кредиту), что-то в районе 2000 рублей. Понимая это я конечно же согласился, но оказалось не всё так просто! Сумма самой страховки составила 10 000 рублей (это за весь кредитный период) и она являлась частью кредита и я должен был перечислить эти 10 000 р. на счет страховой компании (не помню названия), а страховщики из этих денег возьмут причитающиеся им 2000 р. и остальное вернут на мой счет. Такой суммой на тот момент я не располагал, так как, предполагал, то, что она будет явно меньше. Через неделю, взяв с собой 10 000 приехал снова в банк. В этот раз мной занимался другой оператор и оказалось, что сначала я должен написать заявление о досрочном погашении кредита (логично)! Написал... затем меня направили в кассу, где я перевел все перечисленные мне деньги обратно банку. На моё горячее желание перечислить 10 000 р. (страховка), мне ответили, что я снова должен написать заявление, но теперь уже на возврат не использованной части страховки (не помню точно, но по сути звучит вроде бы так), то есть, это заявление адресовалось уже не банку, а страховой компании. Не беда! Надо, значит, надо! А дальше вот что... по кредитному договору с банком я должен был внести свой первый платеж в течение 30 календарных дней (не вопрос ! деньги с собой взял), но вот срок рассмотрения моего заявления страховой компанией может длиться до 45 дней и пока они его (заявление) не рассмотрят я ничего не могу перечислить (вот те на, пошли нескладушки 30 дней – банк/45 дней - страховая)... Ладно, подумал я... Подожду ответа! Прошел месяц... прошло 45 дней... никто и ничего мне не сообщил о моих дальнейших действиях, ни банк, ни страховая... Немного о себе... Человек я обязательный и считаю, что если должен - надо отдать! Пошли дальше... за следующую неделю я успел пообщаться по телефону как с представителями банка так и с представителями страховой (телефон нашел в интернете, звонил с городского номера), последние объяснили, что мое заявление находится в бухгалтерии и пока не рассматривалось... Сказали, что сами СМС сообщение отправят мне на сотовый, номер счета и сумму, которую я должен буду им оплатить! (Ну хоть немного успокоили), даже срок обозначили, в течение которого будет рассмотрено заявление и сообщен номер счета. Прошел еще месяц... все оговоренные сроки истекли! Уффффф... Я уже устал ждать! Ну а как еще? У человека есть деньги, он знает, что должен их, так скажем, заплатить и что самое главное - он хочет, как можно скорее, это сделать, но ему не хотят помочь! ! Невероятно, но факт!.. В феврале 2013 г. делаю еще один звонок в Златоглавую (в страховую)... Мне говорят: - Наша компания уже решила ваш вопрос! Банк перечислил нам всю необходимую сумму, так что вы теперь должны банку, а не нам! Класс! После этого разговора я не стал больше никуда звонить, просто ждал каких-либо вестей от самого банка. Молчали очень долго! А вчера, 15 мая 2013 года на мой сотовый пришло сообщение! Процитирую: - Уважаемый Клиент! Напоминаем, что до 18.05.2013 Вам необходимо разместить 3650 рублей на счете договора ХХХХХХХ (№ договора не указываю). ЗАО Банк Русский Стандарт. Далее Вопрос! Как можно напомнить клиенту о размещении денежных средств на счете договора, если его предварительно не уведомили о необходимости совершить данные действия и не сообщили о сроках, в течение которых он должен эти действия совершить? Уже исполнилось три месяца (если не больше), с того момента, когда я последний раз получал какие-либо сообщения от банка Русский Стандарт... Сегодня уже 16 мая, то есть завтра - 17 мая - последний день, когда я могу перечислить деньги! И это называется - Напоминаем? Где же вы раньше были? Почему вы не исполняете перед клиентом свои обязательства в полном объеме и в указанные сроки? Клиент - самое дорогое (в прямом и переносном смысле), что только может быть у банка! Наблюдая все эти месяцы такое отношение ко мне я теперь понимаю, что на самом деле значит для вас Клиент! Пустое место! И это печально! P.S. Оценивать не хотелось (просто нет оценки ниже единицы)! Но поставлю 1! После общения с Русским Стандартом осталось просто море эмоций, но эмоции, к сожалению, только отрицательные! Персонал, на поверку, оказался просто не подготовленным к подобным ситуациям - Досрочное погашение кредита (через 12 часов после того как этот кредит был одобрен)... Не хочу больше быть клиентом этого, прости его Господи, банка!

Заявку на карту одобрили, пришла получать. Оказалось, что заявка оформлена на старую фамилию (почему-то, я заполняла на новые данные). В итоге просидела час в очереди, и в карте отказали. Что за безобразие? И почему вы не предупреждаете о таком повороте? Столько времени потерять, ради чего? Предложили переоформить, решила еще раз попробовать через инет, смс пришла сразу с отказом.

Обращение к менеджеру - куратору февраль месяц 2013 г. о замене мобильного оборудования и выделении дополнительного. Повторное обращение март, апрель 2013 г. Далее обращение к руководству отдела эквайринга апрель месяц 2013 г. Обращение на сайт banki.ru май 2013 г. Результат 0. Просьба разобраться и принять меры.

Решил мне коллега по работе отдать долг за булочку не наличными, поскольку у меня не было сдачи, а на банковскую карту. Ну и решили, что раз у обоих есть карты РСБ, то с карты на карту и переведем. А самый простой способ, очевидно, по номеру телефона. Ага. Щаз! Деньги со счета ушли, но ко мне не пришли. У меня две карты РСБ, я проверил обе. Заодно интересно стало, на какую же карту деньги придут, раз уж выбора при переводе не предлагалось. Прошли сутки. Денег ни на одну карту не пришло. Коллега показал реквизиты операции, я сравнил с номерами своих счетов - нет у меня такого счета, хотя номер телефона и ФИО в операции значатся мои, т.е. банк правильно идентифицировал получателя платежа. Позвонил в банк, объяснил ситуацию. Оказалось, что деньги переведены на счет карты, срок действия которой уже давно истек и которой у меня уже нет. Бред? Нет! Сотрудница банка упорно убеждала меня, что именно так и должна работать их система. Причем, чтобы теперь получить свои 30 рублей, мне придется переться в отделение банка, писать заявление, терять на это все свое время, просто, потому что людям проектировавшим интернет-банк не хватило мозгов догадаться, что не стоит осуществлять переводы на карты с истекшим сроком действия, если есть другие карты. Как всегда в случае с РСБ, мелкие косяки банка становятся проблемами его клиентов.

Сегодня возникла необходимость оплатить транспортное приложение к моей транспортной карте. Захожу в ИБ и не вижу ни одного своего счета и ни одной карты. Смотрю, а они все заблокированы. Звонок в банк ничего не решил. Сказали нужно идти в отделение и писать заявления на разблокировку. Также нужно будет указать источник денег на моих счетах (это что им 2ндфл нести?). И экономически обосновать операции по счетам? О каких операциях интересно речь? О оплате Транспортной карты, или межбанковских переводах? Может речь о пополнении через Киберплат? Так я теперь только им пользуюсь, после того как ваш банкомат приняв мои деньги завис и я остался без денег на две недели. А вот что самое прискорбное в этом. Как слать всякий спам типа с кредитами или картами так это они на первом месте, а как предупредить о желании мне все заблокировать так тишина. Так не делается. Иду к вам и несу все ваши карточки на сдачу.

13 мая моя беременная жена на 9-м месяце беременности примерно в 20 ч. обратилась в отделение банка Русский Стандарт в Операционный офис Санкт-Петербург № 7 по адресу Комендантский пр-т, 11, лит. А, пом. 46Н с желанием обновить информацию в базе в связи со сменой фамилии. Сотрудники отделения мало того, что заставили ждать более 45 минут в очереди, так и ещё, видя, что беременная сидит, стали выкликивать: Кто получать карты? Получение карт без очереди!, приглашая к обслуживанию людей, взявших более поздние номерки. Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных!

В августе 2008 года брала мелкий кредит в Альметьевске. Потом потеряв работу и средства к существованию все-таки погасила с трудом долг, но просрочки все же были. Банк внес меня в черный список Поволжского бюро кредитных историй. За три года банк не соизволил уведомить меня о некой задолженности, о существовании которой вы не знали, при том, что у банка есть мои контакты. Банк ненадежный, т.к. передает мои данные третьим лицам с сомнительной репутацией - каким-то проходимцам-мошенникам коллекторам МБА-Финанс, которые уверяли, что выкупили сумму моего долга у банка, хотя мне не была предоставлена ни одна свидетельствующая об этом бумага.

Обратились в отделение банка Русский стандарт в г. Новосибирске проспект Карла Маркса 43, я и владелец счета в этом банке. Нужно было сделать самое простое - открыть дополнительную карту на мое имя. С горем пополам мы подали заявление на карту (так как были какие-то проблемы с программами на это ушло минут 30, и это я еще могу понять). Через несколько дней МНЕ позвонили с банка и пригласили на получение карты. У девушки я уточнила, могу ли я забрать карту, на что она сначала ответила, что я могу забрать, потом замялась, уточнила у своей коллеги, и оказалось, что только все-таки владелец счета может получить. Ладно. Ехала мимо, решила все-таки попробовать получить - не вышло. И вообще, при обращении в банк на меня вылупилась девушка со словами: Выдать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ карту!?. Похлопав глазами, девушка позвонила своим коллегам, спросила: Ты выдавала когда-нибудь дополнительную карту... видимо получив отрицательный ответ, все-таки выдала мне: Дело в том, что выдать дополнительную карту мы можем только владельцу счета. ОК ! через два часа приехал владелец счета все с тем же наболевшем вопросом... и каково было мое удивление, когда владелец счета звонит мне и говорит: Слушай, мне не могут выдать карту! Они просто не знают как это делается!. О боже! Пока мы разговаривали по телефону, выяснилось! Угадайте, что? Что эту карту могу получить я! Причем в строго определенное время-когда в отделении есть начальник! Уважаемые работники Банка! Те, которые обслуживают людей! Вы же являетесь лицом Банка! Читайте больше инструкции! Вот у меня сложилось впечатление, что у вашего банка лицо глупое... Уважаемые работники, если вы чего-то и не знаете, то решайте эти вопросы оперативно. Не заставляйте людей тратить свое время на какие то мелочи! Причем ладно я, не захочу больше обслуживаться здесь, но ведь вы теряете уже существующих клиентов и потенциальных! Просьба большое внимание уделить качеству обслуживания!

Оформил сегодня почтовую карту на почте. Сразу же пополнил её на почте. Прихожу домой и при попытке активировать её мне отвечают, что номер телефона не тот, кодовое слово не то и адрес не тот. Банк где-то добыл мои сведения пятилетней давности и на эти данные оформил карту. Сейчас предлагают поехать за 200 км в Нижний Новгород в отделении банка, чтобы изменить анкетные данные и только после этого я смогу воспользоваться своими средствами. Не серьёзный подход для банка. Получается, что банк ровень почте России. Потеряны нервы, заморожены деньги и предстоит потратить деньги на проезд. Отличный сервис!

Открывал два депозитных вклада в USD и EUR в прошлом году на год. Были нормальные проценты, но что смутило: 1. Часа полтора стоял в очереди, 2. Не было кассы в отделении, принимал деньги какой-то сотрудник за столом. Через год, чтобы просто снять деньги с депозита: 1. Заранее (за два дня до закрытия) отстоял часовую очередь, чтобы написать заявление об отмене пролонгации, 2. Пришел за деньгами, очереди не было, т.к. были праздники, но!, чтобы снять все деньги до центов (а евро вообще давали кратно пяти) сотруднику пришлось писать от руки какое-то распоряжение, что заняло почти час для двух вкладов. Ни в одном банке такого не видел, везде за 5 минут отдавали валюту и центы по курсу в рублях. В итоге, куча потраченного времени и нервов, только, чтобы забрать вклады. Куча никому ненужных действий. Даже не мог вытерпеть еще время, чтобы полностью закрыть вклады и порезать ненужные мне карты, надеюсь в минус не уйдут.

Осталась на праздник без денег! В нашем городе есть только один филиал банка и в нем стоит только два банкомата, в которых можно снять средства с карточки! При чем один из них, как ни придешь, обязательно не работает. И вчерашний день был не исключением! Прихожу. Один не выдает . Пробую в другой. Тоже самое mg:. Пишет: обратитесь в банк ... какой банк 9 мая?! Звоню операторам, говорят с картой все нормально, операция доступна, и не рабочий только один из банкоматов! Обратитесь, дескать, в банкомат Сбербанка! - Так может тогда и карточку ихнюю оформить и к ним все время обращаться?! Пошла к сбербанковскому банкомату, убедилась, что карты American Express он принимает. Пробую снять - фиг! - не доступна операция! В другой - там то же самое. Спустя время звоню оператору: - с картой все нормально, обратитесь в банкомат Сбербанка. Еду в ЕДИНСТВЕННЫЙ филиал Русского Стандарта с надеждой, что может в их банкомате не было денег и сейчас они появились - фиг! Ладно. Иду в сбербанковский, там отказ! Дорогие работники Русского Стандарта, я прекрасно понимаю, что у Вас тоже праздник, что если возможны какие-то технические неполадки Вы не можете их устранить в этот день! Мы все люди! Ну так мне и скажите! Зачем я мотаюсь по всему городу?!

Решил узнать свою кредитную историю, заплатил 150 руб. Оказалась Плохая из-за давно погашенного долга в 55 (ха-ха) копеек. Это где-то на уровне округления при расчетах. Хотя покрывая выдуманный долг я внес на счета уже закрытых карточных продуктов свыше 60 рублей. Видимо, мало им. Обратился в банк, там стали отпираться и отперлись таки, написав, правда, что у них нет оснований считать мою историю плохой. Тем не менее делать ничего не хотят, а гонят шар в БКИ, типа разбирайтесь с ними. С БКИ разбираться не просто. Во-первых, у них правило: по всем замечаниям по рейтингу или кредитному отчету надо обращаться в банк. Банк должен разрулить ситуацию или дать мотивированный отказ. Вместо этого получаю только отписки. Чтобы сподвигнуть БКИ надо послать им по почте нотариально заверенное письмо или приехать в Москву и обратиться лично, тогда в течение 30 суток они пошевелятся. Обращался в БКИ из личного кабинета и просто по эл. почте. В ответ тишина. Ни Банк, ни БКИ работать не хотят. Поэтому ставлю банку жирный кол.

5 мая 2013 г. мной проводилась операция по внесению наличных денежных средств на карту через банкомат банка ЗАО Банк Русский Стандарт расположенном по адресу: г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе, д.13. Когда в банкомат были внесены денежные средства в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на счет. В этот же в Операционном офисе Нижний Новгород №4, расположенном по адресу: г.Нижний Новгород, Сормовское шоссе, д.13, было заполнено заявление на зачисление наличных средств на счет на бланке кредитной организации. При этом сотрудница банка отказалась выдать копию или второй экземпляр данного заявления на руки. Более того на вопрос о сроках рассмотрения данного заявления и зачисления денежных средств на счет, был получен ответ, что точного срока нет, на усмотрение банка. 8 мая 2013 г. мной был сделан звонок на горячую линию ЗАО Банк Русский Стандарт, где я также получила ответ, что заявление принято, но срок рассмотрения не назначен, и срок вынесения решения на возврат денежных средств по усмотрению банка.

г. Нижний Новгород, ул. Белинского д.100. Не прочитал я отзывы о работе банкоматов этого банка, пошел класть деньги через их банкомат на карту. 13 купюр наивысшего достоинства забрал и выдал ошибка оборудования… После обеда пойду писать заявление, т.к. в обед большие очереди. Если через 2 недели деньги не поступят на счет, придется видимо писать жалобу в ЦБ, чтобы лишили возможности содержать в таком виде банкоматы, ибо даже более крупные и нелюбимые банки такого себе не позволяют. Да и, вообще, нужно будет в этом случае требовать проценты за пользование моими деньгами как с их потребительского кредита за каждый день просрочки, просрочка со стороны банка налицо... Оценка банку пока неуд с минусом.

Не думал, что буду писать здесь отзыв, но уже накипело. Являюсь постоянным клиентом банка уже много лет, и никогда, подчеркиваю, никогда не было проблем с его сотрудниками. Но Люберецкий филиал (Октябрьский проспект 145), в который сейчас для меня наиболее удобен, это песня. 1. Всегда вношу платежи по кредитам наличными через кассу банка. Никогда не вношу через банкоматы. На то есть свои причины. Ни в одном отделении банка с этим проблем не было. Но в Люберецком... Сотрудницы наотрез отказываются принимать внесение денег через кассу, если сумма менее 15 000. Постоянно приходится крайне настойчиво требовать. Один раз приняли через кассу только после того, как уже начал ругаться. Выбирать, как вносить денежные средства: через кассу или через банкомат, это мое лично право! Почему это вызывает такие проблемы именно в Люберецком отделении? 2. При написании заявления на частичное досрочное погашение кредита наличными ранее мне всегда делали копию подписанного уведомления (в других отделениях) на которой ставили дату, Вх. № и подпись сотрудника с расшифровкой. Даже просить этого не приходилось. В Люберецком отделении и это целая проблема. Всегда! Вот и сегодня 08.05.2013 года, пришлось минут 5 пререкаться с сотрудницей Ск-ва О.С., которая уверяла меня, что такой практики в банке нет, что они никогда не ставят свои подписи и печать Принято на уведомлении о досрочном частичном погашении и т.д. Это что? Новшества какие-то в банке? Банк стал бояться подтвердить принятие такого уведомления, т.к. в случае его неисполнения будут проблемы? 3. Вышеуказанная сотрудница потребовала, до написания уведомления о досрочном погашении, внести сумму, на которую собираюсь совершать досрочное погашение, в кассу банка и, мол, только тогда будет принято заявление. Вы знаете, уважаемый Русский Стандарт, но ни условиями договора(ов), ни текстом Уведомления о досрочном частичном погашении такого не предусмотрено (вносить сумму до подачи заявление на погашение). И договором и уведомлением предусмотрена моя обязанность обеспечить наличие суммы на счету, на которую осуществляется досрочное погашение, на дату списания! Никак не за месяц до этого! И даже не за неделю до этой даты! Я всегда вносил суммы, на которые собирался досрочно погашаться, сразу после написания заявления. Это не проблема! Но выдвинутое требование сотрудницы - это, извините, явное неуважение и выказывание недоверия клиенту! Плюс нарушение моих прав! Более того, на мой вопрос: Получается, банк будет пользоваться моими деньгами целый месяц бесплатно? И проценты мне за это платить не будет? За то я буду продолжать платить проценты по кредиту, как если бы не вносил эту сумму? - сотрудница мило так ответила: А что такого? Да это так!. Просто СУПЕР ответ! П.С. требование свое сотрудница оправдала требованием руководства банка. Если это так - то это просто... 4. (не для оценки) В этом отделении все сотрудники, извините, видимо от рождения не умеют улыбаться. В кассе, менеджеры, руководитель филиала - это каменные лица, полные безразличия. И вообще можно сделать такое предположение, что их раздражает сам факт того, что им приходится обслуживать клиентов... И последнее... как пример. В отделении на Автозаводской и Пятницкой (Москва) все совершенно наоборот! И вежливость сотрудников, и отзывчивость, и всегда четкое выполнение обязанностей! Никогда никаких проблем! Может стоить дать возможность сотрудникам из отделения на Автозаводской провести пару жестких тренингов для сотрудников отделения в Люберцах? Научить их работать и взаимодействовать с клиентом? За вышеописанное, за Люберецкий филиал твердая 1!

Проценты по вкладам становятся доступными не через месяц, как указано в договоре (вклад без капитализации процентов в конце срока, с выплатой помесячно), а тогда, когда банк потаскает их про транзитным счетам и что-то себе там заработают. На вопрос Когда будут доступны проценты по депозиту, неуверенно пытаются нарисовать какую-то схему: Сегодня деньги выйдут, завтра они пойдут, послезавтра, после обеда придут. Служба поддержки по телефону, очевидно, более информирована, поэтому включают музыку и исчезают, и ты ждешь их вечно, или отвечают несколько раз: Звоните завтра. Неприятный банк. По сравнению с Приватом и Нацкредитом, где всё приходит день в день, это не банк, а какой-то бардак! Появляется некоторое желание описать свой опыт на как можно большем количестве подобных ресурсах, содержащих отзывы о работе банков.

Доброго времени суток. Хочу сообщить о следующих проблемах, с которыми мне пришлось столкнуться. 1. Call-центр банка даёт рекомендации, следуя которым невозможно произвести возврат денег, переведённых с помощью интернет-банка на неправильный номер сотового телефон (или какую-либо корректировку) 2. Длительный срок рассмотрения заявок на отзыв/корректировку платежа 3. На письменное заявления банк присылает отписку, из которых следует, что заявление по существу вопроса не рассматривалось. Итак, 28 марта этого года я решил пополнить счёт сотового телефона с помощью интернет-банка Русский стандарт (далее - Банк). К сожалению, при этом я совершил ошибку в одной цифре номера сотового телефона получателя платежа. Когда я через пару часов это обнаружил, я позвонил в call-центр банка с вопросом каким образом можно исправить данную ситуацию. В ответ сотрудник call-центра порекомендовал подать письменное заявление на отмену/корректировку перевода в любом отделении банка. Я воспользовался данной рекомендацией и 30 марта подал письменное заявление на отзыв или корректировку платежа (на выбор банка). 6 мая я получил ответ из Банка (в виде e-mailа, как я и просил) из которого следует, что моя просьба по существу дела не рассматривалась. Банк в своём письме всего лишь сообщал мне, что первоначальный платёж (на ошибочный номер сотового телефона) успешно произведён. Дословно: Уважаемый XXX XXX! В ответ на Ваше письменное обращение ЗАО Банк Русский Стандарт (далее - Банк) подтверждает факт совершения Вами следующей расходной операции при помощи карты Банк в кармане № XXXX********XXXX, которая была списана со Счета № XXX, открытого в рамках Договора банковского обслуживания № XXX: <табличка с информацией о платеже> Вышеуказанная операция на сумму XXX.XX руб. была зачислена успешно на номер телефона XXX. С уважением, Служба клиентской поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт При этом в качестве сотового номера получателя указан оригинальный неправильный номер. Таким образом, Банк в своём ответе полностью проигнорировал мою просьбу, которая была целью подачи заявления. После этого я снова обратился в call-центр Банка за разъяснениями. В результате общения выяснилось, что банк не будет предпринимать никаких действий и рекомендует мне обращаться к сотовому оператору. Всё бы хорошо, но, как выяснилось, у сотового оператора есть жёсткие ограничения на срок, в течение которого возможна корректировка платежа - 14 дней. Таким образом, из-за первоначальной некорректной информации, которую мне предоставил call-центр, и из-за длительного рассмотрения моего заявления деньги теперь никак не вернуть. Понятно, что деньги небольшие, но сам факт такого поведения банка мне кажется некорректным. Из минусов также хочу отметить некорректно работающую в интернет-банке фильтрацию получателей платежей по регионам. Полагаю, что я не представляю из себя какое-нибудь исключение, когда выбрав получателей из региона Москвы ожидаю увидеть всех получателей, предоставляющих услуги в Москве. Сейчас же если выбрать в фильтре регион Москва, получается список всего из 13 (тринадцати) получателей. В разделе Интернет и хостинг, например, присутствуют только New Line Telekom и Инет Ком. А в Городской телефон нет даже МГТСа, а есть только некий Мортон Телеком. Из плюсов хочу отметить наличие бесплатного номера call-центра, довольно быстрый ответ оператора и корректное поведение сотрудников call-центра. Так что в итоге ставлю 2, а не 1. С уважением, Glom.

Добрый день! Хочу негативно отозваться о банке, т.к случилась неприятная ситуация в которой нет конца и края, т.к. идет уже второй месяц а продвижений нет и что более удивляет не оговорено ни одной уточняющей даты завершения этого беспредела! Имею кредит в вашем банке. 23 марта очередной ежемесячный платеж, пришел оплачивать как и всегда в отделение Евросеть. Предварительно узнав точную сумму для платежа с целью закрыть кредит заплатил 16 тыс. рублей. (квитанции об оплате имеются). Т.к. кредит погашал полностью, перезвонил через 3 дня в отделение банка, мне сообщили, что деньги не поступали. Подождав еще несколько дней, повторно позвонил в банк – денег так и нет… Понимая, что это уже неправильная ситуация, начал внимательно осматривать чеки. Номер счета введен правильно, Фамилия Имя и Отчество тоже, а вот номер кредитного договора сотрудник Евросети ввел неправильно, с ошибкой на одну цифру. 29 марта приехав в отделение банка г. Калининграда, ул. Совесткий пр-т, 23-27, написал заявление о произошедшей ситуации. Сотрудник банка сказал, что данные ситуации рассматриваются обычно 2-3 недели, но максимальные срок рассмотрения 30 дней. Ждал, ждал, с банка не звонят… Решил позвонить сам, что б хоть как-то разъяснили ситуацию, т.к. прошло уже более 3 недель. Разговаривая с девушкой консультантом услышал очень интересные моменты. Во-первых, мне сказали, что срок рассмотрения заявления может быть увеличен на неопределенное время… Очень хочется узнать – с какого позволения! Ведь срок рассмотрения заявлений по закону оставляет 30 дней! Во-вторых, девушка сказала, что из–за того, что была ошибка в номере договора, деньги были отправлены на чужой договор! Очень интересно, на каком основании при наличии в квитанции об оплате моего личного номера счета, деньги зачислены на чужой номер договора! Нам что же существует личный номер счета? Деньги могли просто зависнуть на счете, но никак не должны были оказаться у постороннего человека. Почему система банка не отслеживает не совпадения номера счета с номером договора клиента и его фамилией, а с такой легкостью уходят на чужой договор! И в третьих – теперь этот человек, которому ушли мои деньги должен отказаться от них в письменном виде! Простите, пожалуйста, но это что за ерунда? А если клиент проживает на территории другой страны, у него поменяны все контакты и Вы просто не сможете его найти, таким образом я подарю ему свои деньги? Это вообще в голове не укладывается! Почему при наличии квитанций и моем правильном и настоящем номере договора Вы не переведете мне на счет МОИ деньги! А сейчас еще в добавок, т.к. я погашал кредит полностью из-за ваших длительных разбирательств мне начислены штрафы за 2 месяца просрочки платежа. Почему я должен их оплачивать из-за того, что Вы так долго рассматриваете мое заявление! Больше никогда не свяжусь с Вашим банком и такой беспредел меня не устраивает!

Замечательная история случилась с моей мамой. Открыла она вклад в Русском Стандарте. Выдали ей карту Проездной. И сказали, что там есть 15 бесплатных поездок. И действительно - проехалась на транспорте несколько раз (меньше 15), никаких больше действий с картой не производилось. И что вы думаете - приходит ей сообщение на телефон: Ваша задолженность по карте MasterCard * на такое-то число 56.67 RUR. Внесите на счет карты не менее 56.67 RUR до ... Хотелось бы понять - как так получилось, раз там есть бесплатные поездки - почему они вдруг становятся платными? Или за что-то еще оплата? Т.е. данная карта никакой не подарок - а разводка получается. Оценка такой деятельности Русского Стандарта - соответствующая.

Здравствуйте всем. Решил оформить Почтовую карту банка Русский стандарт. В отделении почты все оформили, я все подписал, забрал карту с договором. Ушел. Вечером звоню, пытаюсь пин получить... а мне оператор: ваше кодовое слово не проходит... КАК ТАК? Я же его на бумажечке записывал и отдавал оператору, чтобы не ошибиться самому, и она чтобы не ошиблась… Специалист техподдержки говорит, тогда номер с договора, там прямо выделено будет ВАЖНО... А вот и нет, потому что это Почтовая карта и там договор другой формы и нет такого номера в нем... И что теперь? Карту ножницами порезать и в мусорку? Смена кодового слова только в отделении банка. По заявлению. Ога, вот если бы они были у нас, то я бы на почту точно не пошел бы. Спасибо огромное за качественный сервис…

Очень приличный банк, по моему мнению, достойный. Понадобились деньги, решил взять кредит именно в нем. Так получилось, затянул с ежемесячной оплатой (форс-мажор). Начались телефонные звонки родственникам с угрозами, оскорблениями, причем в выражениях не стеснялись. Оскорбления, угрозы, унижения. Представляются службой безопасности банка. Фамилию точно назвать не могу, по моему Еф-ко, или как то так. Телефон с которого поступали угрозы от этого человека 0675078658. Мне не хочется верить в то, что это стиль работы СБ банка Русский стандарт. Оскорблять 66 летнюю женщину. То что выслушал я, я говорить не буду. Прошу принять меры, личные извинения за оскорбления и хамство. В противном случае я ВЫНУЖДЕН буду подать заявление в прокуратуру на работника вашего банка, так и в милицию как на частное лицо. Будет написан пост о этом вопиющем безобразии, который будет опубликован на 8000 тематических интернет ресурсах (банки и финансы), форумах. Разочарование полное! Надеюсь на понимание.

Пользуюсь услугами отделения на ул. Ярослава Гашека, потому что живу рядом... В начале января (9-го или 10-го) надо было срочно пополнить карту Банк в кармане для последующего перевода денег приятелю. Из трех банкоматов как всегда работал только один. Очередь огромная. Обратил внимание на появившийся недавно платежный терминал. Там на экране был знакомый логотип и надпись Банк в кармане электронный кошелек. То есть те же существенные признаки продукта банка, что и в Интернет-банке и на банковской карте. Я внес 15 тыс. рублей. SMS не пришла о пополнении. Дома вошел в Интернет-банк, но прихода на счет 15 000 не было. Стал переписываться с банком. Мне написали, что я перевел деньги в свой электронный кошелек Банк в кармане, но это несколько иной виртуальный продукт. То есть меня логотипом и надписями ввели в заблуждение. Решил перевести деньги в реальный Банк в кармане через интернет-банк. За это с меня пообещали снять 2% (предупредительная надпись в интернет-банке. Но в итоге от переводимых 15 000 пришло 14 563,11 руб. И это перевод внутри банка. Ввели в заблуждение и обобрали. Все скриншоты и фотографии меню платежного терминала готов выслать на электронную почту компетентному расследователю. А вообще-то в ЦБ РФ буду жаловаться за такие невинные шалости. Или в прокуратуру. Это имеет явные признаки мошенничества.

После зашли в интернет банк проверили,средства на счете! На следующий день банк уже воспользоватся картой нашей нам не дал! Ну и ежу понятно уже становится, что мои деньги уже где-то пляшут! Кодовое слово проверили - верно! Уточнили часть данных все - ок! На договоре указанный номер (сотового) по словам оператора не соответствует! Это как? В договоре набрано черным по белому! Или 125 т.р. это уже не деньги? Или что? Я прошу вас более ОТВЕТСТВЕННО отнестись к вашей работе (вас накажут - иначе) - это не угроза, это всего лишь опыт из жизни! Главная проблема. Что мы (сейчас) проживаем в другом городе! (Территориально) нет возможности направится в банк! Да и вообще? Почему мы должны теперь (в плюс) к потраченным нервам и куче времени ехать в другой город?! Почему вы заблокировали карту?! Я прошу разобраться с проблемами образовавшимися в этом БАНКЕ. я не сомневаюсь, что это всего лишь нелепое стечение обстоятельств! ЛЮДИ! ПОКА ПРОСТО ПРОШУ НЕ ЗАПУСКАЙТЕ (СВОИ (ПОДЧЕРКНУ) - не у банка взяли, а свои пополнили), деньги в космос!

Я являюсь пользователем кредитной карты авангард. На свою голову (так как поблизости не было других банкоматов с внесением наличных) внесла платеж с помощью банкомата Русский стандарт. Банкомат принял деньги и неожиданно (!) стал переустанавливать систему. Естественно чек не выдал и дс на мою карту не поступили. Обратилась сначала в свой банк, потом в РС. Написала заявление на внештатную ситуацию. Сотрудник сообщил, что оно будет рассмотрено в течение 28 рабочих дней! Я не располагаю, на данный момент, средствами, в связи с чем безумно расстроена! Ребята, пожалуйста, если есть возможность ускорьте процесс. Мой банк меня уже замучил звонками.

Ваш банк в феврале перечислить на мою дебетовую карту лишние деньги. Совершая покупку с нескольких карт (не только русского стандарта) снимались деньги, поэтому Ваша ошибка замечена не была, по выпискам в онлайн банке все нормально было. Через два месяца на дебетовой карте образовалась задолженность, о которой я узнала опять же в онлайне, т.е. смс мне не приходило. Пошла в банк, оказалось ошибочно зачислили средства (прошу заметить я у вас денег не просила, ошибку допустили вы и два месяца не обнаружили ее!). Написала в отделении заявление о том, что хочу расторгнуть договора с вами, т.к. Банку просто не доверяю, но проценты просила сохранить по ставке вклада за фактическое время. Согласитесь просьба вполне справедливая. Заявление написала 3 апреля, ответа до сих пор нет. Деньги я вернула на карту, человек я порядочный - чужого не надо. В отчете по карте - долгов не было. Но банк через две недели решил, что я должна еще 1100. Позвонила оператору, сходила в банк - ждите ответа в месячной срок. Не дождалась. Очень хотелось бы от банка получить ответ - за что я им должна? Я наивно полагала, что банк принесет мне извинения за свои ошибки, и уж конечно не будет требовать с меня еще денег. Ситуация очень неприятная, каждый раз проводишь в отделениях по 2 часа, да и уважения к клиентам нужно больше проявлять. Замену карта у меня дебетовая, откуда деньги взялись неизвестно, а в следующий раз вы их с карты снимите без объяснений, выходит так? Как ни странно о долге в тысячу, смс мне пришло.

Добрый день! Сложилась некрасивая ситуация, вызванная сотрудником банка (Григ-вым Александром - главный специалистом кредитного отдела - по его словам) в Красноярске. Данный сотрудник позвонил на домашний номер телефона и сказал, что якобы какой-то там сосед (он конечно, назвал его ФИО, но оно мне ни о чем не говорит) взял кредит и не отдает. Попросил с ним пообщаться, чтоб сосед позвонил ему и объяснил, почему якобы указал мой номер телефона и почему не платит... Я соседей не знаю, насколько я знаю в этой квартире живет женщина с двумя детьми и бабушкой... Объяснив все это я отказался куда-либо идти и общаться с людьми на эти темы. Он перезвонил еще четыре раза и настойчиво (местами даже хамски) объяснял, что я должен банку идти и общаться с незнакомыми людьми (квартира этих соседей даже не на одном этаже с нами). Что якобы даже я с ним потратил деньги и теперь помогаю ему укрываться... Я попросил его не звонить больше по этому телефону и положил трубку. Следующий звонок раздался в 22-10. Я уже вооружился диктофоном и сообщил сотруднику банка, что записываю звонок. Я сообщил, что у нас двое маленьких детей, которые ложатся в 22-00 и встают в 10-00. После чего он мне заявил, что позвонит завтра в 06-00. Должника банка, которого назвал сотрудник я не знаю и никогда о нем не слышал. Прошу Вас разобраться с данным инцидентом (сообщите какие меры были применены к данному сотруднику). Или банк поощряет такое поведение, что явно не положительным образом отражается не репутации банка? Хотел просто написать на сайте банка об этом инциденте, но не нашел обратную связь. Более того, мне уже даже кажется, что никакого телефона в анкете нет, а сотрудник просто взял в телефонной базе номер телефона по ближайшему расположению и начал нам звонить, так как на вопрос, кто именно указан в анкете под нашим номером телефона сотрудник банка не смог дать ответ (видимо там просто нет и телефона тоже). Если звонки будут продолжаться - буду вынужден обратиться в Прокуратуру, так как сотрудник банка нарушает мое конституционное право на отдых.

Вопрос по договору 81222544. Я многократно и достаточно давно (с прошлого года) пытался активировать карту 5136********9272, но при звонках в колл-центр получал ответы: Техническая проблема, Перезвоните через два месяца, Перезванивайте завтра, Перезванивайте через 15 дней, 02.03.13 я получил ответ вы не сможете активировать эту карту, т.к. допустили просрочку платежа. Ок,- не спорю - прописано в договоре (кстати, как и штрафные санкции, тоже, ок). Вот только остается вопрос - почему мне не назвали причину при более ранних обращениях, если она настолько очевидна? На карте положительный баланс (собственные средства около 17 т.р). И если верить ответу банка от 04.05.2013 14:17 Довожу до Вашего сведения, что при наличии пропуска оплаты минимального платежа по Карте Банк вправе ограничить проведение расходных операций по всем кредитным Картам. Снятие данного ограничения осуществляется в течение нескольких дней после оплаты пропущенного платежа. Поскольку сумма не особо принципиальная - лежит там с прошлого года, вспомнив ответ колл-центра - Можете снять средства без карты. Решаю, что как раз на майские будет приятно ее потратить. 30.04 Еду в офис м. Рязанский проспект, людей много,- хотя бы очередь электронная. Выбираю в меню Карты, Снятие наличных без карты, ждать пришлось около часа - может больше. Тут история получает продолжение: мне сообщают, что такой операции нет. Как так? А что у меня написано на талоне в очередь? Посмотрев на талон - сотрудница банка делает несколько звонков (т.е. не получила ответ с первого звонка). Ответ не утешительный - это можно сделать только в офисе на Алексеевской. (А по телефону поддержки неужели нельзя об этом сказать, - хотя бы потому, что этот офис единственный). Поскольку все-таки есть желание решить вопрос без поездки в тот офис - спрашиваю: А есть ли формазаявление на рассмотрение банком вопроса о снятии ограничения на активацию карты? , Ответ: Нет, банк сам инициирует рассмотрение. Т.е. ситуация по сути тупиковая - ехать снимать деньги, а про карту забыть. Выходит банк сам отказывается от меня как от клиента (т.к. я все-таки был настроен на решение вопроса). Итого: Потрачено много времени, внятную информацию с первой попытки получить практически невозможно. Справедливости ради скажу, сотрудница банка (жаль не запомнил имя) была предельно корректна и действительно пыталась решить мой вопрос. До этого глобальных проблем с картами этого банка не было.

Открыл кредитную карту в Русском Стандарте... При открытии карты мне НАВЯЗАЛИ карту МТС-Классик за 900 рублей, пообещав за открытие карты начисление 400 бонусов на счет телефона в МТС и 1 бонус с каждых потраченных с карты 30 рублей... Благополучно потратив N-ую сумму с карты, я обнаружил, что никаких бонусов мне на телефон не начислено. Поинтересовался в Русском Стандарте по телефону 8-800-200-62-00 про бонусы... Говорят, - Карта брендовая, узнавайте в МТС. Звоню в МТС (короткий номер 0890)... В МТС-е говорят, - О вашей карте мы знать ничего не знаем... Звоните в Русский Стандарт... Все! Круг замкнулся... Звоню снова в Русский Стандарт и битый час меня перекидывали с оператора на оператора, пока в конечном итоге не уперлись на оператора Анну, которая, как попугай, мне повторяла,- Карта брендовая, узнавайте в МТС... ИДИОТИЗМ... Больше всего угнетает то, что из меня сделали идиота ради из-за такой мелочи, как эти бонусы, которые то и потратить не на что... Уже наверное лет 5 пользовался услугами Русского Стандарта... Но после такого отношения... - куда угодно, но в Русском Стандарте не останусь...

3 мая решила пополнить баланс на карте, проверила остаток - 86,88 руб. Положила на карту 1000 руб, на чеке высветилось Остаток 1086.88 руб., Сегодня проверила баланс карты - остаток 1080.05 руб. Т.е. пропало 6.83 руб. В истории операций никаких списаний не указано. Позвонила в банк - девушка проверила и сказала, что всё правильно, ничего у меня не списывалось и остаток, мол, правильный. Я ещё раньше заметила, что списывают мелкие суммы, но чек не сохраняла. Сейчас у меня сохранился чек + история операций по карте (фото добавила в дополнительную информацию). Карта бесплатная, поэтому я ожидала подвох, но не такое наглое списание денег и такое же наглое враньё на горячей линии.

Являюсь давним клиентом вашего банка... и с каждым годом отношение к клиентам все хуже и хуже. Почему решил написать отзыв только сегодня? Просто наболело. Итак, есть у меня некая зеленая карточка Банк в кармане с лимитом в 1 тыс. рублей которой я иногда пользуюсь если в магазине нет сдачи например или денежку разменивать не хочу, а потом этот же лимит закрываю через банкомат. Помимо этого есть у меня кредитная карта с лимитом в 30 тыс. рублей, которой я уже воспользовался и заплатил банку денег за годовое обслуживание. Но это предыстория. Теперь суть: В прошлом месяце покупал что-то по карте Банк в кармане... сумма что-то около 600 руб... ну и неудобно мне как-то все было до банкомата доехать, денежку положить... даже смс прислали с напоминанием... ну помню я помню... но в городе в нашем банкоматов совсем не много... и специально ехать неудобно. И тут майские праздники... звонит мне хамоватая сотрудница и с наездом спрашивает, а че это я не плачу-то? Ну говорю неудобно было, забыл забегался. Сегодня съезжу закрою... А хамло мне в трубке и говорит сегодня платите, или штраф начислим... ладно окей, съездил заплатил в течение часа после звонка через банкомат. Так вот теперь выясняется, что все мои карты банк заблокировал, и не могу я теперь воспользоваться картой, за пользование которой я заплатил уже 600 руб.! Сегодня 4 мая... звоню по номеру указанному на карте, описываю ситуацию... да говорят - заблокировано... платеж по карте Банк в кармане прошел... а когда разблокировка будет - фиг знает и никто мне такой информации дать не сможет со слов сотрудницы... вот и сиди гадай на кофейной гуще... когда ж многоуважаемый банк соблаговолит разблокировать все карты. Выводы для себя я сделал: * не хотите, чтоб вам звонили быдловатые женщины - не пользуйтесь услугами банка * хотите получать адекватную поддержку по номеру 8-800... - пользуйтесь услугами другого банка * не хотите сидеть в очередях в офисах банка по 1,5 часа - пользуйтесь услугами другого банка. Моя оценка работе банка на данный момент - твердая двойка! Если банк не проявляет лояльности к клиенту, который пользуется услугами на протяжении долгих лет - то это не его клиент! Так что этот год - последний, когда я ваш клиент. Давайдосвиданья Русский стандарт.

В свой аккаунт захожу с помощью ipad через мобильный банк. Не так давно вышло обновление приложения, и после установки я не смог зайти в свой аккаунт мобильного банка. Было написано, что ваш аккаунт заблокирован, обращайтесь в службу поддержки. 30.04.2013 я обратился в службу поддержки, ответил парень, и после минут 20 его попыток как-то исправить ситуацию он сообщил, что, мол, сервера перегружаются. Звоню 01.05.2013, отвечает девушка... полчаса пытается исправить проблему, потом, когда понимает, что у нее тоже не получается, сообщает, что она оставит заявку, и что через день-два звоните, должны исправить. Затем звоню 02.05.2013, отвечает девушка, также пытается что-то сделать, у нее нечего не получается... сообщает, что оставит заявку и что в течение уже 5 дней возможно что-то исправят. Я спрашиваю, точно ли через пять дней исправят. Она ответила, что такой информацией не располагает (в общем, сказала, что в голову пришло). Затем я спрашиваю, что придет ли мне уведомление о том, что моя проблема решена? Ответ меня не удивил мне ответили, мол, проблема ваша, сами звоните и узнавайте, никто вам сообщать не будет. На мой взгляд - это наплевательское отношение к клиенту! Моя проблема не решена, никаких сроков по её решению мне не озвучено, а если что-то и исправят, то сообщать мне об этом никто не собирается. Это нормально?

Единственный плюс в работе банка - это карта Банк в Кармане. Но конкретно по отделению на ул. Ярослава Гашека в Питере. Уже третий год систематические проблемы с работой банкоматов. Их три, но работает изо дня в день один или ни одного. Очереди, кассы, где можно было бы внести или снять деньги - нет. Ближайший офис отнюдь не в шаговой доступности. Еще непонятка. Разочаровавшись в карточных продуктах, расторг договоры по 2 картам. Спустя месяцы пришла выписка о задолженности. Через интернет-банк не погасить, так как карты закрыты и недоступны. Таким образом, за долг в 55 копеек мне сформировали плохую кредитную историю. Полный абсурд.

Здравствуйте, я НЕ клиент вашего банка и НИКОГДА не брала у вас КРЕДИТ, последние 2 недели мне звонят сотрудники вашего банка и разыскивают моего родственника. Я не знаю, являются ли они действительно вашими сотрудниками, потому что не видела их, документы, удостоверяющие их личность и т.д. Я вообще не имею права разглашать информацию третьим лицам. Поскольку участились случаи мошенничества в этой области мною эти звонки были расценены как звонки от мошенников. А потому отвечать и давать какие-то сведения я не буду. На мой отказ женщина, представившаяся сотрудницей отдела контроля (ТЕЛЕФОН 8-913-914-70-37), стала мне угрожать, что согласно какому-то закону расплачиваться по долгам придется мне, и обвинять в недоказанных и несовершенных деяниях. Я не ВАШ КЛИЕНТ и не ПОРУЧИТЕЛЬ вашего банка, а потому, если бы сотрудница была вашего банка, она бы знала, что по долгам родственники расплачиваются в том случае, если они являются прямыми наследниками. На звонки я больше не отвечаю. С жалобой обратилась в РОСКОМНАНДЗОР по факту нарушения закона о персональных данных, в Центральный Банка России по факту нарушения банковской деятельности, в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств. Мне неприятна вся эта ситуация, она отражается на моей профессиональной и бытовой деятельности. Просьба разобраться в ситуации и наказать виновных.

Здравствуйте. Ситуация следующая, оформил в марте 2013 г. карту visa gold. При оформлении сотруднику был задан простой вопрос, т.к. договор читать не было сил, после того как пришлось 3 часа отсидеть в очереди, как спишется сумма за годовое обслуживание (она составляет 3000 т.р.), на что получил ответ, в конце года. В итоге данная сумма за обслуживание списалась при первом же использовании карты. Придя в банк для того, чтобы закрыть карту и как было бы логично получить перерасчет суммы обслуживания, картой пользовался 3 месяца и погашена вся задолженность, в ответ дама сказала, что карту я могу закрыть, а вот перерасчет не получу, на мой вопрос почему, внятного ответа не получил. Звонок в службу поддержки хоть немного прояснил ситуацию, сказали, что данная сумма оказывается взимается за выпуск и обслуживание, на мой вопрос как я могу получить перерасчет за обслуживание, ответ был предсказуемым - никак. От трех тысяч я не обеднею, но это уже дело принципа. Сейчас договор смотрит мой юрист, желание есть подать в суд, разговаривать с банками бесполезно, у них политика одна, с клиента взять по максимуму, а взамен ни сервиса, ни вежливости.

Меня зовут Андреева Наталья Андреевна, я много лет брала кредиты, исправно платя, не нарушая условия банков, без просрочек. Я стала почетным клиентом русского стандарта, благонадежным клиентом у джимани банка, также у меня есть кредит в тинькове и кредит в ренесансе, все свои кредиты я оформляла по двум документам с устным подтверждением с работы, я сообщала об смене телефонов и смене проживания в банки и сообщала частную информацию о том с кем живу, телефоны и доходы, даты рождения и места работы. И вот мне понадобился действительно большой кредит, я начала обращаться по банкам, с просьбой предоставить мне кредит и с удивлением обнаружила, что я не могу изменить место работы или работать на двух работах, почему-то я должна отвечать за компетентность моих работодателей. Я не сообщала вообще о том, что у меня есть ребенок, так как он не записан в паспорт и под конец я обязана сообщать о своих любовниках и друзьях и всю эту информацию обо мне слил джимани банк и русский стандарт и ею пользуются все, меня занесли в черный список, лишили меня звания почетного клиента, только потому что в одном банке я указывала одно место работы, а в другом другое при этом моя безупречная репутация испорчена. На меня смотрят как на фальшивомонетчицу при том, что я ничего предосудительного не сделала, просто я понятия не имела, что необходимо во все банки предоставлять одинаковые сведения о работе. И что же получается, я никогда не смогу поменять работу? И почему мои персональные данные о сожителях болтаются в моей кредитной истории. Мне говорили, что эта информация не будет распространена без моего ведома, я считаю, что мои права грубо нарушили и унизили недоверием. Прошу навести порядок и поставить на место данные кредитные организации, указать им, что кредитная история и личные сведения о клиенте разные все же вещи. Я c 2000 года исправно выплачиваю кредиты русскому стандарту и пять лет джимани банку, брала кредит в балтийском банке, в финанс-банке, в лайф кредите, все оплачено, но в кредитной истории не слова об этом и вот после всего этого, русский стандарт, которого не интересовало вообще, откуда я приношу ему 12 лет деньги, узнав, что зарплата моя уже не 40 000 руб., а 70 000, да еще по другому работодателю, отказывает мне в кредите и забирает кредитный лимит с уже одобренной кредитной карты. Я тут же иду в джи мани банк прошу по их же спец предложению меня перекридитовать, по их же уже одобренному предложению на почту по одному паспорту и узнаю, что русский стандарт внес информацию обо мне как о фальшивомонетчице и мне отказано.

Недавно на сайте Русского Стандарта появилась новость о выходе обновления мобильного банка с возможностью посмотреть на карте расположение банкоматов партнеров Банка (МДМ банка и Мастер-банка - до 31.12.2013 акция, вы можете снимать деньги без комиссии). Гиперссылка под названием МДМ банк ведет на прошлогоднюю новость Банк Русский Стандарт и МДМ Банк объединили банкоматные сети и . Правила проведения акции, в которых, как и в новости, нет ни слова об исключениях для карт Банк в кармане Gold, а напротив сказано: Договор – заключенный между Банком и Клиентом договор, неотъемлемой частью которого являются ... Условия банковского обслуживания карт Банк в кармане Gold. Карта – выпущенная по Договору банковская карта платежной системы ... MasterCard Worldwide. В Мобильном банке Русского Стандарта все банкоматы МДМ-банка указаны как бесплатные и нет никакого замечания, что при снятии наличных с карт БвК Gold берется какая-либо комиссия. 26 апреля я снимал 50 000 руб. со своей карты БвК Gold в банкомате МДМ банка, зная что снятие собственных средств в банкомате банка-партнера до 31 декабря должно было быть бесплатным. Во время снятия наличных на дисплее банкомата МДМ-банка было написано: Комиссия банкомата: 0 рублей - прямая дезинформация в нарушение ст. 29 Закона о Банках. Однако во внеочередной выписке по счету этой карты указано, что с него списано 500 руб - ПОГАШЕНИЕ ПЛАТЫ ЗА ВЫДАЧУ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 30.04.2013. Я обратился в поддержку Русского Стандарта сначала устно по телефону, а потом письменно через интернет-банк с просьбой возместить эту комиссию, на что мне было отказано (специалисты Ков-кова и П-ва) и приведена ссылка на другую новость на сайте Банка от 15 мая прошлого года, где действительно указано, что по карте БвК Gold эта комиссия есть. Почему перед тем, как снять свои деньги я должен читать прошлогодние новости, которые противоречат одна другой, а не действующие Правила акции?! Если Русский Стандарт не вернет мне 500 руб., полученные обманным путем, я буду жаловаться в ЦБ РФ.

Доброго времени суток. 29 апреля 2013 была необходимость оплатить сумму процентов по кредитной карте моего мужа, временно отсутствующего в городе, что я и сделала, приехав по адресу: г. Ижевск, ул. Холмогорова, 90. Не имея ранее никакого опыта по использованию данных услуг, отстояла очередь к оператору и услышала, что внесение денежных средств возможно исключительно через банкомат. Платежей для внесения было два, определенными суммами. На первый платеж у меня нашелся размен, я его успешно внесла. А вот со вторым платежом возникла заминка - не было разменной суммы. Обратившись к оператору с просьбой разменять мне тысячную купюру по 500 рублей, услышала довольно хамский ответ: Где хотите, там и разменивайте. Я не совсем понимаю политику работы сотрудников данного банка, больше ни в одном банке не встречалась с таким не профессионализмом и хамством. Фамилия сотрудницы, не пожелавшей работать со мной - Ак-ва Эльмира. Напомню: я не являюсь клиентом данного банка, и, надеюсь, никогда им не стану. Спасибо за внимание.

Добрый день! (Если можно его таковым назвать). Мой знакомый взял кредитки в этом банке, деньги потратил на бизнес, но увы, прогорел, сейчас он продает квартиру, чтоб погасить кредиты этого банка, а эта процедура не столь быстрая, все ничего, это его проблемы, его дела, но он дал мой номер телефона для связи с ним, и меня постоянно терроризируют сотрудники данного банка, я не знаю, где он сейчас, и чем занимается, и как с ним связаться не имею не малейшего представления, у меня жена беременная, и постоянные звонки мне, ей очень вредят. Убедительная просьба, прекратить терроризировать мою семью из-за нескольких кредиток постороннего по сути человека. В противном случае, оставляю за собой право пойти в полицию, далее в суд, если звонки не прекратятся в течении трех дней с момента рассмотрения данного обращения. Оценка 1 вполне заслужена, ибо я свои кредиты плачу исправно, а он дал мой номер телефона без моего ведома, и я к нему никакого отношения не имею и как с ним связаться я не знаю. Такой метод Выбивания долгов считаю не оправданным. Есть более цивилизованные методы взыскания долгов, нежели телефонный терроризм посторонних людей. С уважением, Иван.

Когда вы придёте в банк получить кредит, вам обязательно постараются втюхать карту, чтоб вы могли туда свои лишние деньги положить. Но если вы пришли по кредит, то откуда у вас лишние деньги? Ответ прост. Я когда получал кредит по договору №101293268, мне сказали, что смс банкинг уже включён в те выплаты, что я буду выплачивать по кредиту, и как только я кредит выплачу, то тогда смогу отключить смс банкинг, чтобы не нести убытки. Кредит я погасил за 2 месяца и про смс банкинг банк молчал, но как только я сделал досрочное погашение, банк решил меня на смс банкинг подоить, где-то около десятки он с меня каждый день требовал и сейчас с января по апрель он эту сумму до 600 гривен раздул. Я так думаю, через пару месяцев сумма уже будет в десятках тысяч исчисляться, после чего банк продаст этот долг коллекторам, чтоб те уже деньги выбивали. Только тут один момент - банк никак не может мне вернуть деньги за страховку, которые мне причитаются, всего лишь несколько сотен гривен, за досрочное погашение. Если считать тарифами банка, то банк мне уже миллионы должен.

Осенью 2012 года я обратилась в ДО Белорусский с целью пополнить свой депозит. Сотрудник банка принял у меня денежные средства. Как выяснилось позже, данный сотрудник перечислил мои денежные средства на счет другого клиента. Я написала заявление (№ 7705-ОКП/2907 от 07.02.2013 г.) с требованием о возврате денежных средств на мой счет. На данный момент денежные средства до сих пор не возвращены. Следует ли мне расценивать данную ситуацию как мошеннические действия? По каким причинам директор отделения придумывает различные отговорки при моем обращении с целью узнать результат рассмотрения заявления? Также сегодня я предъявила дополнительное заявление (№ 7705-ОКП/8535) в ДО Белорусский. Не хотелось бы думать, что сотрудники банка переводят денежные средства клиентов на счета своих родственников. Однако бездействие директора отделения наводит именно на такие мысли.

03.04 у меня произошло зависание банкомата в отделении при вносе средств в отделении по ул. Ярцевская, 34 (была очень крупная сумма, деньги на счет не поступили). Написано заявление о внештатной ситуации. Прошло уже 26 дней из положенных 30-ти на рассмотрение заявления. Все это время я звонил и писал в банк, специалисты утверждали, что заявление находится на рассмотрении. 27.04 специалисты банка сообщили мне, что я должен ПОВТОРНО написать заявление на внештатную ситуацию, хотя это прямое нарушение Правил об обслуживании банковских карт банка (пункт 8.7). Это значит, как минимум, еще месяц ждать? Обосновать причину повторного написания заявления мне отказываются. Говорят, что иначе ситуация не будет урегулирована. А по-моему, здесь просто идет затягивание сроков, не было уделено достаточно внимания моему случаю. Здесь пишут, что деньги как правило возвращают, но видно сумма была настолько большая, что БАНК ПРОСТО НЕ ХОЧЕТ ВОЗВРАЩАТЬ МОИ ДЕНЬГИ. Пока все выглядит именно так. Заявление было проверено сотрудником банка, заверено заведующим отделением и при мне ему был присвоен регистрационный номер. До этого о РУССКОМ СТАНДАРТЕ было довольно хорошее мнение.

20 апреля обратилась в офис банка с целью внести деньги на кредитную карту, закрыть счет карты. Поскольку сумма около 40 тысяч рублей решила оплатить не через банкомат, а внести наличные в кассу. Держа в руках мой паспорт сотрудница банка отправила мои деньги на счет совсем другого человека, что обнаружилось 21 апреля, когда я пришла писать заявление на закрытие счета. Написала уже два заявления на возврат денег на счет МОЕЙ карты, на мои звонки отвечают, что время рассмотрения заявлений месяц, приходит СМС с предложением внести очередной платеж и суммой задолженности, уже превышающей ту, что я внесла 20.04.2013. НИКОГДА ранее не было таких проблем при внесении денег через кассу Банка. ВОПРОС: когда мои деньги вернут на карту и кто будет платить разницу?

26 апреля 2013 года решил подать в банк заявление о расторжении договора по депозитной карте РС - Депозит Электрон, срок действия которой истек в феврале. Пришел в отделение по адресу СПб, Науки, 41, дождался очереди, достал карту, паспорт и обозначил цель визита. Специалист распечатала заявление, сама отметила галочку Карта отсутствует и дала мне его на подпись. Я, в свою очередь, обратил внимание специалиста на то, что я готов вернуть в банк карту, как того требуют общие условия. Специалист почему-то ушла консультироваться по такому неожиданному сценарию к кому-то за стеклянную дверь, вернулась, порвала заявление и распечатала новое с отметкой Карта прилагается. Я подписал заявление и попросил дать мне копию с отметкой о принятии. Вместо этого мне была предоставлена копия моего заявления без всяких отметок. Я снова попросил предоставить мне копию заявления с отметкой о принятии. Специалист сначала ответила, что она этого сделать никак не может, и надо ждать заведующего, который единолично имеет право ставить отметку на заявлениях. И вообще внутренними инструкциями это строго запрещено. Однако на мою повторную просьбу специалист все-таки зарегистрировала заявление сама, проставив подпись и номер на заявлении. По пути к ксероксу достаточно громко сообщила соседнему специалисту, что как ей сегодня уже клиенты надоели, сделала копию, и отдала мне. Карта была уничтожена только после еще одной моей просьбы. Остался крайне недоволен обслуживанием в отделении. Прошу руководство обратить внимание на поведение специалиста и невежливые реплики, пусть и обращенные к коллеге, но тем не менее достаточно громкие. Хотелось бы обратить внимание еще на одну делать, которая также подпортила впечатление. На заявлении в графе ФИО и подпись сотрудника банка одна фамилия, а на бейджике специалиста, который подписывал заявление – другая. Номер заявления 7801-АРХ/10507. На следующий день, зайдя в ИБ, обнаруживаю, что все карты, кроме БВК, заблокированы банком. Естественно без объяснения причин и уведомления. А именно заблокированы Aeroflot MasterCard Standard, RSB Travel Premium Promo и MasterCard Unembossed. Допускаю, что это случайное совпадение, но мысль, а не поставила ли специалист где-нибудь в базе какую-нибудь галочку такому надоедливому клиенту, тем не менее пришла в голову…

Добрый день. Пользовался дважды услугами банка по кредитованию. Мне очень понравилось: удобно платить, вежливые девушки в техподдержке, быстро оформляют и принимают решения о выдаче. Но на фоне этих плюсов есть и один минус - отделение в Северном Бутово. Был там около четырех раз. И каждый раз из 5-7 окон свободно только 2, не больше. И люди, которые там обслуживают, явно никуда не торопятся. Им как бы все равно много народу или нет. Один раз что бы, как оказалось, спросить вопрос на 1 (одну) минуту я ждал около 1,5 часов. Честное слово - это не серьезно. Вот и сегодня хотел оформить карту, пришел в банка, взял талончик в котором написано перед вами 7 человек. В реальности оказалось 4 человека. Но 2-е, которые уже обслуживались все эти 40 минут сидели. Я, конечно, не знаю перед тем как я пришел они сели или уже давно, но тем не менее. Так же народ после меня заходил, смотрел по сторонам, разворачивался и уходил. Может я каждый раз попадал именно в такой момент времени, не могу сказать. Спасибо.

Уважаемы дамы и господа, хочу поведать вам о том, что операторы банка Русский стандарт обманывают (может быть не преднамеренно) своих клиентов. 25-26 апреля я позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить сколько стоит перевод средств с карты Русский стандарт на карту другого банка. Мне ответили - 10 рублей. Я приятно удивился. Сегодня я совершил перевод через банк-клиент. Перевод мне стоил 150 рублей. Я позвонил на линию поддержки, может у них тарифы изменились? Милая девушка меня завесила на 2 минуты, а потом сообщила - если бы я переводил на счет, то тогда операция стоила 10 рублей. Печально, что мне об этом не сказали в первом моем звонке. А еще печально то, что девушка с милым голосом проигнорировала мою претензию на то, что ранее мне предоставлялась некорректная информация. 150 р. мне не жалко. Просто факт обмана оставляет негативное впечатление о банке. Что ж, буду сотрудничать с другими банками, где операторы не оставляют без внимания слова клиентов и хотя бы извиняются за свои ошибки... Что и вам желаю.

Я живу в Нижневартовске, не первый раз беру кредит в Русском стандарте, все устраивает кроме: 1. Офис, который есть нашем городе. Во-первых нет кассы в которой можно оплатить кредит (копейка в копейку), приходится оплачивать в банкоматах, чаще всего оплачиваешь округляя сумму, соответственно на кредите весят лишние деньги. После последнего платежа, вам говорят, что на вашем кредитном договоре есть лишние оплаченные деньги воспользуйтесь нашей картой, что бы их вернуть и т.д. 2. Что мне не очень понравилось - это горячая линия, долго ждала когда ответят, в итоге ответила мне девушка не в очень хорошем настроении (Сиз-ва Диря Феликсовна), как я поняла ее не очень хорошее настроение сложилось из-за плохой связи (я ее толком не слышала). Из-за таких операторов остается не очень приятное впечатление о банке.

26 апреля 18.30 МСК с помощью ввода кода подтверждения из пришедшего смс сообщения был сделан перевод 150 000 руб. в банк ТКС. 27 апреля 07.45 МСК я обнаружил, что перевод не ушел и никаких следов о нем в интернет банке не осталось. У меня сохранились смс и емэйл о том, что заявка на перевод была сделана: От кого: Дата: 26 апреля 2013 г., 21:28 Тема: Информация о расходной операции Кому: xxx@gmail.com Уважаемый XXXX, 2013-04-26 в 18:27:59 оформлена заявка: Получатель - XXXXX БИК 044583974 Перевод на сумму 150 000 RUR Со счета 40817810600982xxxx на счет 4230681050000000xxxx на сумму 150000,00RUB Почему перевод не ушел?

Здравствуйте. У меня есть Почтовая карта банка Русский стандарт (та, которая совместная с почтой России). Пользуюсь ей для межбанковских переводов и платежей. 25 апреля с кошелька киви перевел 1379 руб. на почтовую карту, в интернет банке РС операция отразилась 25.04.2013 в 19:35:29 и деньги зачислились на карту. После этого я сделал межбанковский перевод на сумму 1379 руб., при этом на карте оставалась небольшая сумма. Перевод отразился в списке операций 26.04.2013 в 04:36:22, и после этого я обнаружил на своей карте отрицательную сумму. На 26 апреля на счету моей карты отображалось -1 333,28, при этом я думаю, с меня еще и пени за неразрешенный овердрафт снимают, Почтовая карта считается дебетовой. При этом никаких заблокированных сумм на карте не отображается. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть ошибочно списанные с моего счета средства и отменить пенни, если они были начислены. С уважением, Михаил Н.

Уже почти год на мой домашний номер телефона звонят специалисты банка Русский стандарт и долгового агентства. Никаких связей с данным банком у меня никогда не было и нет, т.е. счетов в данном банке, кредитов и долгов. Так зачем мне ежедневно оттуда поступают звонки по чужому долгу? И, несмотря на неоднократные объяснения, что это МОЙ номер и с должником я не знакома и не общаюсь, звонки продолжаются? Ждут, что я обращусь в правоохранительные органы с жалобой на нарушение моего спокойствия и угрозы, поступающие в мой адрес? Я-то тут причем, что кому-то соизволилось указать мой личный домашний телефон, зарегистрированный лично на меня, благо, номер у меня легкий и благозвучный?

В начале апреля разместил на сайте Банка Русский Стандарт заявку на выпуск карты Американ Экспресс Голд. 08.04.13 мне пришло сообщение от Банка Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Аэрофлот (№ заявки 145903170). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе Дополнительный офис Пятницкий по адресу г. Москва, ул. Пятницкая, д.11/23, стр.1, при условии оформления договора. Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 145903170 и предоставить. 15.04.13 я позвонил в колл-ценр Банка для уточнения информации по выпуску и получению карты. Мне пояснили, что карта выпущена 11.04.13 и что в указанном отделении согласно внутренних (секретных) банковских процедур карта будет через неделю. 20/04/13 через переписку в ИБ Банка я запросил информацию о местонахождении карты: Здравствуйте. Через сайт Банка я заказывал банковскую карту Аэрофлот Американ Экспресс. 08.04.2013 на мой мобильный телефон пришло подтверждение одобрения Заявки на выпуск карты( № 145903170). Так же было указано место получения (Пятницкая д.11/23, Москва) и время (7 дней). Из этого смс сообщения я понял, что карту я могу получить 15.04.2013. Однако по состоянию на 19.04.2013 карта в указанное отделение не поступила. Прошу сообщить причины задержки в выпуске карты и кто несет за это персональную ответственность. Также прошу сообщить реальные сроки поступления карты в отделение Пятницкая.20 апреля в 00:25. 20.04.13 представитель Банка мне ответил: Уважаемый Олег Петрович! Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами дистанционного банковского обслуживания. Информируем Вас, что поступление Карты в Отделение Банка занимает ориентировочно 7 рабочих дней (для Москвы). Дата выпуска Дистанц. Aeroflot AmEx Gold Card RUR - 11.04.2013. К настоящему моменту Карта еще не поступила в Отделение Банка. Рекомендуем уточнить информацию о поступлении карты позднее по защищенной почте Интернет-банка или в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. При возникновении вопросов, не связанных с данной темой, просим Вас направить сообщение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. 20 апреля в 09:43 Специалист ЗАЙН-НОВА С.Р.. В общем, не буду утомлять бессмысленной перепиской через защищенную почту ИБ Банка (Всю переписку можно почитать в защищенной почте ИБ). Письма писал почти каждый день и получал бессмысленные и очевидные ответы, что, мол скоро, и как Банк переживает по этому поводу... Последнее письмо написал вчера 25.04.13 20.04.2013 сотрудник Банка мне написал Информируем Вас, что поступление Карты в Отделение Банка занимает ориентировочно 7 рабочих дней (для Москвы). Дата выпуска Дистанц. Aeroflot AmEx Gold Card RUR - 11.04.2013. Сегодня уже 25.04.13, прошло уже 2 недели с МОМЕНТА ВЫПУСКА карты. Согласно процедурам Банка пешком по Москве доставка карты составляет 7 дней. Прошу ответить: 1) Где в настоящий момент (между Москвой и Камчаткой) находится карта 2) Кто же все таки виноват в нарушении внутренних процедур Банка (а без человеческого фактора здесь не обошлось) и виноват в хамском отношении клиенту Бака? 25 апреля в 17:54. До сих пор ответа на это письмо не получил... Видимо либо устали писать, либо все бросились искать заблудившуюся в Москве карту... Карты в указанном отделении - нет! (18-тый день после получения сообщения Банка, 15 день с момента подтвержденного выпуска карты!). В сухом остатке: 1. Банк своих обязательств по срокам (согласно внутрибанковских процедур (секретных) не выполняет. 2. Сотрудники банка в суть проблемы не вникают (пока были формальные основания (сроки 7 дней)). 3. После того как все разумные сроки прошли - просто перестали отвечать на вопросы и как-то реагировать. 4. Отношение Банка в указанном случае расцениваю в данном случае как откровенно хамское и недопустимое. Понимаю, что в данной ситуации присутствует человеческий фактор, но достучаться до сотрудников Банка принимающих решение - невозможно (колл-центр не соединяет, на письма не отвечают). Это такое отношение к постоянному клиенту банка со всеми его размещенными в Банке депозитами и картами. Боюсь представить, как относятся сотрудники Банка к кредитным клиентам! ЖУТЬ!

Новая арифметика в Русском стандарте, вчера в 16:00:18 по московскому времени, я положил через банкомат Русского стандарта деньги на дебетовую карту (на ней было 0.00 руб.), но когда вылез чек я обалдел сумма операции одна, а доступно на 25 000 меньше! Звонок в банк, так и так... ответ у вас на дню было много операций по карте вы клали и расходовали, хм всего операций было 9 (приход и расход) много? Проверьте счет через пару часов, проверил через 3 нет, звонок девушка в ручную все посчитала и говорит проверьте позднее, настало утро денег нет! оператор говорит что деньги на счете, но вы их не видите, увидите позднее, куда уж позднее... т.е. банк не законно удерживает мои деньги уже более 16 часов, и не предпринимает ни каких действий в этом направлении! Требую от банка извинений, а так же компенсацию! Я бы не писал бы сюда если бы за один звонок проблему решили, а было три звонка!

При открытии двух депозитов на одинаковых условиях - вклад Высокий процент в долларах США - столкнулась с навязыванием банком трех различных дебетовых карт, а также морем информации по их обслуживанию. Поставив свою подпись более чем 30 раз (на договорах, заявлениях об открытии карточного обслуживания, анкетах и пр.), прослушав, что чтобы получить свои же деньги буду вынуждена еще звонить в колл-центр, регистрироваться на электронном банк-клиенте, писать заявление об отмене пролонгации договоров и пр.и пр. была вынуждена для себя признать, что в подобных услугах не нуждаюсь, о чем и сообщила операционисту, однако мне пояснили, что другого пути по открытию обычного (!) депозита нет... Когда время оформления депозитов перешагнуло ЗА 1 ЧАС 15 МИНУТ (без учета ожидания операциониста в очереди) ДУША ПОЭТА НЕ ВЫДЕРЖАЛА И, ЗАБРАВ ПАСПОРТ, НО НЕ ПОЛУЧИВ КАРТЫ, отказалась от дальнейшего оформления и обслуживания, мотивировав нежеланием пользоваться навязываемыми услугами, и невозможностью тратить еще время (а также плохим самочувствием: духота невозможная). Во избежание мошеннических действий с картами (документы по открытию были мной подписаны, однако за получение я не расписывалась, карты мне не выдавались) буду вынужденa вероятно еще писать заявление в банк об аннулировании карт и обращаться с жалобой в ЦБ. Вот точно: не было забот... Я открывала депозиты во многих банках, но СТОЛЬКО БЕСПОЛЕЗНОЙ ТРАТЫ ВРЕМЕНИ И НАВЯЗЧИВОСТИ нет нигде.

В настоящее время на карточном рынке представлена одна очень интересная пластиковая карта, в тарифном плане по которой записана возможность бесплатного снятия денег в ПВН-ах сторонних банках. Банк маленький, написать могут все что угодно, поэтому приходится проверять. Русский Стандарт и был избран в качестве одного из испытуемых. 22.04 в первой половине дня заходим в дополнительный офис Сходненский (г. Москва), берем талончик электронной очереди, и достаточно быстро подсаживаемся к операционисту. Описывать всю процедуру снятия тестовой суммы с пластиковой карты стороннего банка в офисе Сходненский нет необходимости. Всё прошло достаточно оперативно. Единственно, что напрягло, - снять деньги с пластиковой карты можно только при обязательном посредничестве т.н. контролирующего сотрудника. Было немного жалко смотреть на этого человека, которого откуда-то выдернули ради снятия 100(Ста) рублей. Что не очень понравилось, по результатам посещения этого офиса. Снятия денег с пластиковой карты через операциониста - операция, к которой обычно прибегают, чтобы снять суммы, которые не всегда можно доверить банкомату. Хочется, чтобы присутствовала какая-то приватность. По крайней мере, чтобы коллега-сосед по операционному окошку вместе с сидельцами на диванчиках знали бы только передаваемую сумму, но никак не весь её купюрный ряд. В поисках идеала вечером того же дня забредаем в отделение Сокол Русского Стандарта, где присутствуют не только операционные окошки, но и несколько окон касс. Беглый взгляд на эти кассы дает понимание, что зря на них тратили драгоценное пространство операционного зала. Всё что говорится кассиру, все что передается через кормушку, всё это пристально контролируется несчастными сидельцами, ожидающими часа своего приглашения к операционисту. Но делать нечего. Закладываем пластиковую карту с паспортом в кормушку и просим снять 100(Сто) рублей. Кассирша попалась молоденькой, поэтому первой ее реакцией на собственное незнание всех собственных способностей стало отрицание принципиальной возможности работы банка Русский Стандарт с пластиковыми картами сторонних банков. Ссылаемся на свой дневной опыт, и карта вместе с паспортом прочно оседает по ту сторону кассового окна. Для освоения на лету азов неизведанного на помощь приглашается старший кассир. Общение со старшим кассиром показывает, что мои года не всегда гарантия моего богатства знаний. Покуда молоденькая кассирша вбивает куда надо все мои реквизиты, со стороны старшего кассира начинают поступать дельные предложения. Предложение 1. Для проведения операции нам надо скопировать Вашу карту. Выражаю предположение, что передача на сторону 16(Шестнадцати) цифр карты, имени картовладельца, даты окончания ее действия, вкупе с теперь уже не секретным CVC2 кодом могут вызвать на перспективу финансовые потери. В ответ слышу, что по состоянию на текущий момент старший кассир уже обладает всей этой информацией. Для вящей убедительности в воздухе потрясаются два слипа чека, уже успевшие вылезти из платежного терминала. Лейтмотив дальнейшей аргументации старшего кассира сводится к тому, что при желании хоть сегодня после работы она может зайти на Wikipedia и от моего имени оформить там благотворительный взнос. Апелляция к тому, что в слипе отражается только базовая карточная информация, и, что сегодня днем в другом отделении, никто тягу к ксерокопированию не проявлял, оказывает эффект. Чтобы перегруппироваться и взять передышку, старший кассир звонит в дневное отделение Сходненское. После звонка поступает следующее предложение. Предложение 2. Для проведения операции нам надо скопировать Ваш паспорт. Учитывая негативного опыт неприятия предыдущего предложения, второе предложение подкрепляется убийственным: Если Вы не согласны, то мы отменим операцию. В моем достаточно богатом опыте общения с российскими кредитными учреждениями был один банк, который был готов копировать паспорт клиента при каждой операции снятия денег с депозитного счета. Опыт потерявшего все что можно на этом сайте Юниаструма не давал мне каких-либо оснований для отказа: если один в состоянии, то почему другой нет. Паспорт унесли на копирование. Все время общения со старшим кассиром молоденькая кассирша что-то активно набивала двумя подушечками пальцев. Результатом ее трудов стало появление в кормушке Анкеты физического лица. В качестве физического лица выступал я. Кормушка была задвинута со стороны кассиров, соответственно, выдвинута с моей, и поступило последнее предложение. Предложение 3. Для проведения операции нам нужна Ваша подпись под этой анкетой. В качестве подкрепления использовалось устоявшееся: Если Вы не подпишите, то мы отменим операцию. И тут я побежал и сдался. Не являюсь фанатом Русского Стандарта, но читая наискосок отзывы о банке, уже имею в виду, что только здесь могут под шумок оформить не особо нужный в России American Express. Плюс стандартный sms-спам для всех, кто успел засветиться. Уже прошедшая операция снятия тестовых 100(Ста) рублей была отменена. Каждый остался при своих финансах и эмоциях от общения. Группы вопросов для Представителя Банка. Группа 1. а) на каком основании в Русском Стандарте ксерокопируют пластиковые карты при снятии с них денег через кассу банка б) почему в дополнительном офисе Сходненский ксерокопирование пластиковой карты проведено не было. Группа 2. а) на каком основании в Русском Стандарте ксерокопируют паспорта владельцев пластиковых карт при попытке снятия с них денежных средств в кассе банка б) почему в дополнительном офисе Сходненский ксерокопирование паспорта проведено не было. Группа 3. а) на каком основании в Русском Стандарте физических лиц, желающих снять деньги с пластиковой карты через кассу, заставляют подписывать по-быстренькому набранные тут же Анкеты физических лиц б) почему в дополнительном офисе Сходненский Анкета физического лица к подписи не предлагалась. Прошу: 1. На основании предоставленной информации идентифицировать всех сотрудников, принявших участие в снятии двух тестовых сумм с моей пластиковой карты 22.04 2. Провести внутреннее расследование на предмет правомерности действий сотрудников Русского Стандарта 3. По результатам внутренней проверки наказать по всей строгости законов Русского Стандарта сотрудников отделения Сходненское как трижды грубо нарушивших внутренние инструкции банка.

В принципе банк неплохой, в чем-то даже уникальный и по серьезному удобный. Но есть мелочи, которые реально достают. Для банка они может и мелочи. А для клиента? Ну давайте обратим внимание на мелочи, тем более, что в них как раз и кроется тот самый рогатый-копытный. В марте прошлого, 2012 года я имел удовольствие оформить в БРС транспортную карту. Как это в банке и заведено с первой выпиской (1.04.2012) с меня была списана комиссия за годовое обслуживание в размере 100 р. Шло время, настал новый 2013 год, и я внезапно обнаружил, что 01.01.2013 с меня снова была списана комиссия за годовое обслуживание в размере 100 р. . Как же так подумал я. Непорядок. И 16.01.2013 обратился в службу поддержки через раздел Переписка с банком в ИБ. Ответ был получен незамедлительно - 20.01 . Информация передана, ответственное подразделение работает. О думаю молодцы, работают. 22.01 снова поинтересовался. Ответили аж два раза, мол проблема в стадии урегулирования решения ответственного подразделения. Настало 1.04. Это для тех кто забыл годовщина первого списания комиссии за годовое обслуживание. И что вы думаете? С меня снова списывают комиссию . Я интересовался в какой стадии находится решение проблемы 22.02, 2.04, 23.04. И каждый раз мне отвечали, что информация в ответственном подразделении, ведется работа. В последнем ответе мне написали, что ведется активная работа. Активизировались значит . В связи с вышеизложенным у меня к банку несколько вопросов: 1) Я пользуюсь картой 1 год и 1 месяц. С меня списали комиссию за годовое обслуживания три раза. Не кажется ли банку, что это как-то слегка ненормально? 2) Мне интересно, сколько людей и сколько времени занимаются моим вопросом в поте лица, что не могут решить его за более чем три месяца? Если эти люди работают все это время и не могут решить проблему, то может банк зря платит им зарплату? Ну а если они не работают, а только выставляют обращению клиента статусы типа - пусть покурит пока, то тем более банку имеет смысл задуматься об эффективности таких сотрудников. Короче говоря за 3.5 месяца банк свою двойку заслужил.

Добрый день, меня зовут Кар-ва Нурзия Багдавлетовна, и я являюсь клиенткой банка с 2010 года, но в последнее время, мне абсолютно не нравится качество обслуживания в дополнительном офисе на Кожуховской. 14.11.2012 мне оформили транспортную карту 5136 9120 3126 ****, сказав, что это подарок от банка (договор 101562819), я постоянно езжу только на машине, но 19.12.2012 попала в аварию, и начала пользоваться картой, было очень удобно 21.02.2013 я пришла в офис на Кожуховской закрыть карту, сначала ко мне обратилась администратор зала уточнив, почему я хочу закрыть карту, я объяснила, что починила машину, потом я попала к Ануф-вой В.А., она закрыла мне карту, я спросила есть ли у меня задолженность - она сказала нет, более того, что есть положительный баланс 600 руб. и выдала мне заявление о расторжении договора, и проводила меня к кассиру, я попросила выдать мне остаток, она ответила, что не выдаем, ну я подумала ладно 600 руб. небольшая сумма, опять проверила наличие задолженностей, сказала, что ничего нет и разрезала карту. 24.04.2013 мне пришло письмо из банка, в котором было написано, что я должна банку 1524,20 рублей. Придя 25.04.2013 в отделение на Кожуховской сотрудник объяснил мне, что 550 руб. я наездила за февраль, 650 штраф за несвоевременную оплату и 100 руб. пени. Но ведь 21.02 мне все уверяли, что карта закрыта и никаких задолженностей по ней нет и даже есть 600 руб. переплаты. В связи с этим я не согласна со штрафом и пени, а также прошу не портить мою кредитную историю, некомпетентностью сотрудников банка. Кстати, я попросила дать мне жалобную книгу, вместо этого мне было предложено написать жалобу на рекламном буклете, когда я сделала замечание, что жалобная книга должна быть пронумерована и прошнурована, сотрудница банка (молодая девушка, сказала, что заместитель филиала, фамилия по-моему Гл-шко или что-то похожее), на это мне ответила, дословно: Что мне легче что ли станет, если я напишу жалобу, поэтому пишу здесь.

Добрый день! 22.04.13 мною была подана заявка на кредит на сайте банка Русский стандарт. В этой заявке я отказался от страхования кредита. В ответе мне было дано одобрение и предложено явиться в отделение банка. Я прибыл в отделение банка по адресу Улан-Удэ проспект 50 лет Октября, 23 где менеджер оформлявший мне кредит заявила, что страховка кредита обязательна и составляет в данном случае около 7000 рублей. И что единственный способ избежать страховки кредита это оформления вклада-депозита у них на часть кредита в данном случае на 35 000 и с обязательным сроком 6 месяцев! Я согласился, но в итоге оказалось, что вместо вклада мне продали паи ПИФ Юлий Цезарь на сумму 35 000 рублей! При этом заявили, что 6 месяцев я ничего не могу с ними делать и на мой резонный вопрос, что если цена пая ПИФ Юлий Цезарь упадет и через 6 месяцев я получу не 35 000, а например 20 000 ответили, что это невозможно! В итоге вместо кредита в 75 500 я получили наличными 40 500 и паи! Как мне вернуть 35 000?

Здравствуйте. Оценка - два, только за то что давно являюсь клиентом банка. 24 апреля 2013 г. я пытался пополнить карту, через банкомат, находящийся в отделении банка. Пересчитав купюры (48 000 р.) банкомат напечатал чек: По техническим причинам в проведении операции отказано. Далее, я обратился непосредственно в банк, где мне предложили написать заявление (№ 7714-ОКП/13875), и через какие-то 14-30 дней все наладится, сказали мне. Вот только у меня вопрос, что я должен делать эти 14-30 дней? Деньги мне нужны сейчас, а не через месяц, а на данный момент получается, что моя семья просто без денег и это из-за технических неполадок банкомата банка, которые меня совершенно не интересуют! Если бы вопрос был в небольшой сумме вопросов бы не возникло. Но сумма не маленькая, а сотрудников банка не интересует, где я должен найти деньги на то время, пока будут разбираться с банкоматом. Намерен писать жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.

Обратилась в офис Русского Стандарта по адресу: пр-т Строителей, 36 с целью сдать документы (копия трудовой и 2-НДФЛ) для извлечения из черного списка, причем повторно. Первый раз мне даже не сообщили, что необходима копия трудовой, в итоге мне даже не позвонили. Второй раз, девочка с надменным лицом кинула мне заявление на исключение из ЧС. Предварительно не сверив данные, сказала, что заявление принято. Сейчас мне звонят и говорят, что домашний телефон, который у меня отключен два года назад, числится в базе (ОТКУДА МНЕ ЗНАТЬ, ЧТО ОН ТАМ НАХОДИТСЯ). Именно по этой причине мне отказали! Почему я опять должна собирать документы и отстаивать часовые очереди в этом отделении. Неужели оперативно нельзя решить этот вопрос! Я хочу сказать, что отвратительное и халатное отношение сотрудников (имен к сожалению, не запомнила, но после часовых очередей и не до этого) данного отделения оставляет желать лучшего!

Обратился в отделение на Щелковской и был неприятно удивлен отсутствием электронной очереди, долгим ожиданием перед тем, как получить анкету и начать её заполнять. Через интернет на сайте заявку не подать, предварительно документы на рассмотрение не подать. Записаться на прием на конкретное время - нет такой услуги - сиди со всеми в общей очереди и не выёживайся. Но время очень дорого, и не хочется часами сидеть в очередях. Хочется заранее оформить все бумаги и , максимум, прийти просто забрать карту из офиса банка, можно перед этим зайти лично и отдать заполненные бумаги на рассмотрение. На сайте все гладко и красиво. Вот, например: Как получить банковскую карту Проездной (Москва) Шаг 1. Обратитесь в любое из отделений Банка Русский Стандарт в Москве, Балашихе, Люберцах, Королеве, Химках, Наро-Фоминске, Серпухове, Дмитрове, Коломне, Сергиевом Посаде, Орехово-Зуево, Электростали. Ближайший адрес подскажут сотрудники справочно-информационного центра по телефону 8 800 200-6-200. Шаг 2. Предъявите паспорт со штампом о регистрации и оформите договор – это займет 5 минут. Получить Проездной могут граждане РФ в возрасте от 18 до 65 лет. Шаг 3. Получите ПИН-код, позвонив по телефону 8 800 200-1-201 в любое удобное для Вас время. В результате я прождал в очереди 30 минут и ушёл, не получил ничего

С недавних пор работаю в контактном центре МТС. Пришла зарплатная карта партнера - МТС Банка. Получила её пару дней назад. Сказали, снимать денежные средства без комиссии можно в банкомате любого банка. Пришла в местный магазин, вставила карту, запросила баланс - банкомат перезагрузился (с ужасом наблюдала загрузку виндоуз xp и дозванивалась до контактного центра банка). Дозвонилась. Там мне сказали: ну ваши проблемы, идите в свой банк, подавайте официальный запрос. Ладно, прихожу на всякий случай в операционную кассу, там мне заявляют: с вами свяжутся. Я говорю: а как вы со мной свяжетесь, если у вас моих контактных данных нет?.. - Ну девушка, я же сказала - свяжутся. ладно... еду в отделение МТС Банка. Они говорят: мы официальных запросов не делаем. Сделали мне справку, что карта моя. Иду я с этой справкой уже в центральное отделение, а девушка мне и говорит: а зачем вы в НАШ банкомат карту ВАШЕГО банка вставляли... то есть до этого снимала с комиссией с карточки сбербанка все нормально было... ок. Дальше: вот знаете... вот нам когда карточка эта поступит, вы тогда можете прийти, только пометку поставьте, что банк не против, чтобы мы вам карту отдали... Ну если, конечно, она поступит... знаете, вы лучше в наши банкоматы чужие карты не вставляйте, банкоматы их почти все, карты эти съедают. ТАК, ПОЧЕМУ НЕТ НА БАНКОМАТЕ ПОМЕТОК: ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ПО КАРТАМ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ? я понять не могу: это большой КОСЯК компании.. почему теперь я должна заказывать перевыпуск карты, нести материальные и огромные моральные потери (после целого дня беготни по банкам) мне ехать на работу... ждать эту карту месяц... а банк тут вроде вообще не причем.. не суйте карту в банкомат..)) я не понимаю в чем проблема: инкассатор, достает карту и отдает при наличии документов соответствующих мне.. так делается во многих банках при подобных ситуациях. в чем проблема здесь? я совсем ничего не понимаю.

Хочу рассказать о Банке Русский стандарт филиал г. Новосибирск. Наше предприятие перешло на зарплатные карты этого банка. По приезду специалистов на наше предприятие вместе с этими картами нам в очень агрессивной форме началось навязывание кредитных карт. Зарплатные карты не выдавались без получения кредитной. Причем специалисты банка не давали читать договор, не объясняли ни один момент, лишь пели хвалебные песни своему банку. Сотни людей были бессовестны обмануты. Никого не предупредили, что при активации кредитной карты автоматически снимутся деньги за обязательную страховку и люди получат минусовый баланс с последующим начислением процентов. Руководитель отдела по выдаче банковских карт руководителям открытым текстом заявила, что у них есть план по выдаче карт и необходимо обязать подчиненных получить и кредитные карты. После предложения выдать только зарплатные карты, а потом приехать и желающим выдать кредитные карты было сказано: Так потом их никто не возьмет. В последующие дни люди, прочитав дома договор и все осознав, попытались вернуть кредитные карты, но не тут-то было. Их нельзя было вернуть, а надо было в рабочий день, взяв отгул приехать в банк и расторгнуть навязанный договор. В итоге часть народа, просто не активировав, разломали на части кредитные карты и навсегда получили негативные последствия от общения с представителями этого банка. Хотелось бы предостеречь всех, никогда не берите банковские продукты без прочтения договора, выясняйте все отрицательные стороны, даже если представители молчат как рыбы. не знаю, как другие филиалы банка Русский Стандарт, но в Новосибирске мне больше бы никогда не хотелось иметь дело с эти банком, а особенно с представителями отдела по выдаче банковских карт.

Взяла кредит в этом банке 06.02.2013. Через неделю погасила полностью, и сотрудник банка сказала, что мне вернут часть страховки (12 000 с копейками), примерно в течение месяца. Прошло 2 месяца, тихо, как в лесу. Вот хотелось бы узнать, есть смысл мне ждать этих денег? Сказали, ждите письмо на мыло и в почтовый ящик.

Решив сменить банк, мы обратились в РС для получения терминалов для оплаты картами. Когда я туда позвонил, я спросил: Скажите, нам нужно 100 терминалов. В какой срок мы их получим? Ну, как подпишите договор, так и получите. То есть, если я правильно понимаю, если в понедельник я приеду лично и подпишу договор, я сразу смогу забрать 100 терминалов?! Конечно! - ответила Мария Иб-мова. Дело было в конце февраля. 01.03 выяснилось, что документы на подпись будут готовы только 04.03. Ну это ладно. 06.03 нам выслали на подпись весь пакет документов. Я распечатал их, поставил подписи и печати и, предварительно созвонившись с Марией, поехал на Семеновскую. Приехал, встретились. Я отдаю документы. Терминалы? Ой, вы их получите не раньше, чем через неделю. Мария, вы же говорили!.. Я такого сказать не могла! Как жаль, что у меня не сохранилась запись того разговора... В итоге нам привозят... 20 (!!!) терминалов! А больше мы пока дать не можем. Зачем тогда было обещать?! Ну, вы напишите заявку на большее кол-во, мы вам привезем еще. 25 марта мы, после долгих боданий, выяснили, как изменить надпись на чеке. Оказалось, что для этого нужно написать информационное письмо, что и было сделано в этот же день и письмо было отправлено в банк. НАДПИСЬ НЕ ИЗМЕНЕНА ДО СИХ ПОР! Ну и вот тут начинает самое интересное. На какое кол-во терминалов мы можем написать следующую заявку? Пишите на 65. Когда поступят? Очень оперативно. Это было также 25 марта. Прислали заявку. Распечатали, подписали, отправили. Работать не можем, все висит, всем клиентам обещана возможность оплачивать пластиком, терминалов нет. Наш секретарь взяла на контроль всю ситуацию. 04.04 были обещаны терминалы через НЕДЕЛЮ, но не 65, а 20 (!!!) штук! После 10-го вы их гарантированно получите. После 15.04, когда терминалы так и не привезли, Елена (наш секретарь) пыталась дозвониться до Марии в течение НЕДЕЛИ. Трубку она не брала. 18.04 Елене удалось дозвониться до некой Юлии, которая сказала, что Мария в отпуске, все звонки переводятся на нее, а по поводу терминалов... Секундочку... я уточню... нет, на вас заявку Мария не оформляла.... Мы в шоке. Бизнес стоит. С начальством соединять отказываются. Могут только отправить заявку, чтобы оно перезвонило Сегодня, максимум завтра с утра. На завтра звонка нет. Сегодня 23 апреля. Терминалов нет. Руководство не перезванивает. Никто ни за что не отвечает. Надпись на чеках по заявке не изменена. Сегодня дозвонились до Марии: Поставки задерживаются, перезвоните завтра, может быть я вам что-нибудь скажу. Уважаемый РС! Это нормальная практика?! Вы лучше скажите сразу, а то нам вас рекомендовали, а вы...

04 апреля 2013 года я обратилась в дополнительный офис Багратиновский по вопросу консультации и оформления заявки на потребительский кредит. Мое общение на протяжении более двух часов происходило с сотрудником банка Сп-вак Е.А. Мною были предоставлены все необходимые документы (не только основные, но и дополнительные), которые указаны на сайте банка и с которых сотрудником банка были сняты ксерокопии, а также оригиналы, которые остались в банке - справка 2НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки. На следующий день Сп-вак Е.А позвонил мне и попросил направить электронной почтой недостающую пустую страницу трудовой книжки, которая следует за страницей, где имеются записи с места работы. В этот же день указанный документ был направлен в адрес указанной электронной почты. Больше звонков из банка Русский стандарт. После этого наступил период затишья, никаких звонков, SMS. И наконец-то 13 апреля 2013 года в 12.31.08. поступило SMS-сообщение из банка следующего содержания: Уважаемый Клиент! Ваша заявка на кредит наличными одобрена. Обратитесь в Банк для оформления кредита. ЗАО Банк Русский стандарт Лиц. № 2289. В сообщении ничего не сказано в какой срок мне было необходимо обратиться в банк. В период с 15 по 19 апреля 2013 года я находилась в командировке за пределами города Москвы. За весь этот период мне ни разу не поступило, ни одного звонка от сотрудников банка о том, что мне нужно срочно явиться в банк для заключения кредитного договора, если у меня еще осталось желание оформить его. 22 апреля 2013 года я пришла в офис Багратионовский, чтобы выяснить конкретно что же с моей заявкой на потребительский кредит. Общение происходило с сотрудником банка Кол-да Е.А., которая после внесения данных моего паспорта в программу стала разговаривать со мною как с какой-то мошенницей или аферисткой. Долго допытывала меня о том, что откуда я взяла, что мне одобрили кредит, заявив при этом, что я вообще никаких документов в банк не предоставляла. Потом около пяти минут изучала SMS-сообщение, содержание которого указано выше и пошла советоваться с другими сотрудниками банка. Совещание по моему вопросу происходило более получаса. Я терпеливо ждала ответа, так как мне уже стало интересно с какой целью у меня копировали около двух часов различные документы и я расписывалась в различных заявлениях, если никакой заявки на кредит 04.04.2013 года подано не было и где вообще тогда находятся ксерокопии и оригиналы моих документов, которые 04.04.2013 года взял Сп-вак Е.А. После совещания сотрудник банка Кол-да Е.А. изменила свое мнение по моей заявке на кредит и стала говорить, что кредит действительно мне одобрили, но не 13 апреля (когда пришла SMS), а 08 апреля 2013 года, и так как я его не оформила в пятидневный срок, то его аннулировали. При этом Кол-да Е.А. стала утверждать, что до меня не могли дозвониться на протяжении недели два сотрудника банка - исполнитель по кредиту Павл-ков И.А. и еще какой-то сотрудник, к сожалению, его фамилию не записала. Фамилия Сп-вак Е.А. (сотрудник с которым я общалась при оформлении заявки) не прозвучала ни разу. Исходя из лукавого поведения сотрудницы банка Кал-ды Е.А. у меня сложилось мнение, что представленными мною в банк документами кто-то воспользовался, и поэтому я попросила вернуть мне их, так как указанные документы содержат конфиденциальную информацию. Кол-да Е.А. снова стала утверждать, что я ничего в банк не сдавала и дошло уже до того, что если и сдавала, то они все уже уничтожили. Я попросила тогда предоставить мне справку или копию акта, о том, что копии двух паспортов, оригинала справки 2НДФЛ и заверенная копия трудовой книжки уничтожены. Тогда Кол-да Е.А. позвала сотрудницу банка, которая назвалась руководителем филиала Багратионовский. Указанный руководитель стала сразу разговаривать в повышенных тонах и в оскорбительной манере, заявляя, что ничего мне не предоставит и вообще банк не собирается перед мною отчитываться за сданные в банк мною документы и вообще мне нечего делать в банке Русский стандарт, кредит мне все равно никто не даст. Одновременно она продолжала утверждать, что об одобренной заявке на кредит мне звонили из банка на протяжении длительного времени, но не могли дозвониться, однако фамилия Сп-вак Е.А. при этом не упоминалась. Из всего произошедшего я сделала вывод, что сотрудники банка Русский стандарт, а конкретно дополнительного офиса Багратионовский совсем не заинтересованны в предоставлении потребительских кредитов, в основной массе являются некомпетентными по занимаемой ими должности - конкретно Кол-да Е.А. и женщина, представившаяся руководителем офиса, с полным отсутствием с их стороны такта и вежливого обращения с клиентами. Наверно у руководителя дополнительного офиса Багратионовский есть поддержка среди руководства банка раз она позволяет себе так оскорбляюще бестактно вести с клиентами банка. Обидно, что я потратила столько времени на банк Русский стандарт, за это время я давно бы взяла кредит в другом банке, благо их в Москве много и кредитная история у меня положительная.

30 марта со своей карты через мобильный банк перевел деньги на два номера телефона МТС и Билайн. Деньги ни на один номер до сих пор не поступили. При обращении в контакт-центр банка мне ответили, что проблема не у них, а у платежной системы, уверяли меня, что необходимо подождать и платеж поступит. Так я прождал четыре дня, опять позвонил мне ответили тоже самое и сказали, чтоб я сам разбирался с платежной системой, проблема у них, звоните в РАПИДА и решайте свою проблему с ними, куда они дели мои деньги. Я позвонил в РАПИДА они сказали, что не приходили через них такие платежи. Позвонил опять в контакт-центр они на конец-то составили какую-то заявку на рассмотрение этой проблемы. 22 апреля звонил узнать по решению заявки до сих пор ни какого решения нету сказали перезвонить теперь только в конце недели, уже скоро месяц будет как денег нет ни на карте, ни на телефонах. Неужели так сложно разобраться в этой проблеме?

Добрый день. С ноября 2012 года являюсь клиентом банка. Выбрал его по причине удовлетворения моих потребностей существующим у банка продуктом: мне нужен был пластик, который я постоянно буду пополнять (3-4 раза в месяц), одновременно расплачиваться (в том числе в интернете) и получать максимальный на рынке процент на остаток счета. Отстоял, простите, лошадиную очередь в отделении (Новогиреево, очередь из шести человек обслуживалась в течении 1,5 часов), после чего меня любезно обслужили и оформили карту (претензий к обслуживанию в банке сотрудниками не имел и не имею). С ноября 2012 года по март 2013 все было относительно неплохо. В апреле 2013 по причине личной неосторожности мне потребовалось перевыпустить карту. В отделении на ул. Бакунинской я сделал это практически беспрепятственно. Далее начались проблемы. В отделении пообещали, что воспользоваться полным функционалом карты можно будет спустя 24 часа после ее активации, что было исполнено (активация) на месте. Счет не был привязан к карте ни спустя 24, ни 48, ни 72, ни 96 часов спустя. К этому времени на карте лежала основная часть личных сбережений (шестизначная цифра) и невозможность воспользоваться деньгами именно в эти 4 дня доставило массу неудобств прежде всего, финансового характера, которые не обошлись без неприятных последствий: срыв сделки в автосалоне, невыполнение обязательств на электронном аукционе и элементарные неудобства с оплатой коммунальных платежей. Звонки на горячую линию заканчивались обещаниями исправить все по оставленной заявке в течении 2-3 часов, далее в течении 1-2 дней. Когда терпение закончилось я спросил о возможности прекратить сотрудничество и снять все средства со счета, на что мне ответили, что можно получить деньги в любом отделении не более 100 000 рублей в сутки, что так же создает неудобства (сумма больше). Все произошедшее считаю натуральным издевательством. В качестве мер выслушал только обещания. По телефону горячей линии отвечали быстро, разговаривали любезно, но проблема из раза в раз не решалась.

Мною в 2008–2009 году был приобретен ноутбук в кредит через этот банк. До этого я часто обращалась в этот банк тоже с потребительскими кредитами на телефоны – всегда давали добро без проблем, но не последний раз. Я осталась без работы в 2009 году... просила пересмотреть график платежей и т.д., в конце концов устроилась на работу, взяла беспроцентный займ на работе и погасила долг. При этом узнала сумму оставшейся задолженности. Думала что все – наконец-то я забуду об этом ужасном банке. В марте 2013 года мне приходит письмо из налоговой – о полученном доходе в 2012 году от банка Русский стандарт! На мои вопросы никто вразумительного по телефону сказать не смог, только мужчина из отдела взысканий сказал, что долга за мной нет, но нужно приехать в г.Пермь в любой из офисов и разобраться. Когда я приехала – мне выдали справку о моей задолженности. Только откуда она взялась? В 2009 году я сдала свою карту в банк под заявление. Операторы не приняли бы карту, если бы у меня была задолженность по счету. Все квитанции, копии заявлений и др.документы имею привычку хранить, поэтому буду подавать в суд на этот банк. И еще оператор на мой вопрос, почему 3 года они не сообщали мне о задолженности, ответила, что они это делать не обязаны... странно...

Добрый день! Хочу высказать свое возмущение! 20.04.2013 г. с моб. телефона 9872084369 мне позвонили и сообщили о задолженности по кредитной карте. Я поговорила с Ириной Михайловной - так представилась мне представитель банка. Через 10 мин. мне позвонила соседка и сообщила о том, что звонила представитель банка Русский Стандарт, которая просила перезвонить меня по поводу оплаты по телефону 9872084369. Я поинтересовалась у своей соседки в какое время звонили из банка, на что она ответила, что она сразу же мне позвонила, как только поговорила с представителем банка. Выходит после звонка мне - специалисты банка решили рассказать о моих кредитах соседям (никаких данных своих соседей в банке я не оставляла - мне не хотелось бы, чтобы соседи знали о моих кредитах). А где же банковская тайна? Или для этого банка конфиденциальность не существует? Скорее всего пришло время обратиться в суд!

Очень негативные впечатления остались у меня в последнее время о банке. 1) 25 декабря 2012 г. был намерен пополнить свой р/с через банкомат. Имелось в наличии 15 штук 5000 руб. купюр. Банкомат нормально воспринял карту и пароль, а вот купюры после долгой (раза) и безуспешной обработки возвращал обратно. После переговоров с сотрудником банка выяснил, что банкоматы не работают на прием по причинам неисправности. На вопрос: Почему нет информации в виде объявления? - получил ответ, что не разрешено руководством банка. Все было-бы хорошо, но после перерасчета мною пачки своих купюр недосчитал двух штук - 10 000 руб. Вынужден был написать заявление с требованием возместить мне мои за-жеванные деньги банкоматом. Весьма долго я ждал от банка ответ, где все-же самому пришлось туда звонить и требовать дать какое-либо определение со стороны банка. Получил такой ответ: : Сообщаем, что по Вашему заявлению было принято отрицательное решение... Клиент обратился устройству с помощью карты в 16:32:21 поместил в приемный лоток устройства 63 купюры, которые вернулись устройством как не распознанныев 16:33:23 поместил в приемный лоток устройства 26 купюр, которые вернулись устройством как не распознанныев 16:34:44 поместил в приемный лоток устройства 39 купюр, которые вернулись устройством как не распознанные в 16:35:54 поместил в приемный лоток устройства 52 купюры, которые вернулись устройством как не распознанные в 16:37:01 операция была отменена. Других обращений Клиента в указанную дату не зафиксировано. Сбоев в работе оборудования не обнаружено. Появился вопрос: Сбоев в работе оборудования не обнаружено?. Я был просто удивлен и задумался: а) У меня купюр было всего 15 штук, а в ответе: 63, 26, 39 и 52 штуки? б) А можно туда вообще пихнуть такое количество как 52 и 63 штуки? в) А почему я решил вставлять не 60, а 63 штуки, не 30, а 26 штук, не 40, а 39 штук, не 50, а 52 штуки? Не кажется, что количество как-то хаотично прыгает? г) За все 4 попытки обработки купюр банкомат ни одной купюры не опознал? д) А камера, встроенная в банкомат и рядом с ним для чего? Деньги так и не вернули. 2) Решил получить Кредит On-Line. Никто не поверит, но кредит получил моментально. Но когда узнал больше о уловках данного кредита, ни себе, ни кому не советую: а) 37% годовых б) ежемесячно списывается почти вся процентная прибыль банка за весь период, кредит начинает гаситься под конец срока. в) для частичного или полного погашения кредита требуется обязательно ехать в банк и планировать новый график платежей за 30 дней до включения его в активное состояние. Обязательно перечислить эти день в нейтральный буфер. А если, деньги были внесены на 30 дней ранее, то с этой суммы срежется платеж одного месяца. И если вдруг в буфере недостаточно денег для включения в активное состояние нового графика, график просто аннулируется и спишутся с буфера еще деньги по старому графику. 3) Решил закрыть разные карты полностью. Написал заявления, указал в них расчетный счет, на который должны перечислить дебетовый остаток личных денежных средств. И тут попался на новые подвохи. а) банк имеет право два месяца держать карты открытыми и ничего с ними не делать. Ваши денежные остатки два месяца поработают на банк б) карты блокируются и ничего с ними вам не сделать г) если годовой срок оплаты поддержки карты наступил даже после написания Вами заявления о закрытии, вы все равно обязаны будите заплатить. Мне пришлось выплатить за одну карту 527 руб. Причем узнал об этом сам, а не от банка. 4) Работа системы Интернет-Банк мне не понравилась. а) больше всего мне не понравилось то, что при оформлении платежного поручения сайт просто сбрасывается и требует вводить логин и пароль. В последнее время стал появляться вопрос о продолжении работы, но все-равно сайт просто сбрасывается. Такое ощущение, что его написали чисто под IE б) платежи в бюджетные организации (детский сад) осуществить не смог в) данные заблокированных карт пропадают. В п.3.г), чтобы выплатить мне 527 руб. пришлось р/с узнавать через переписку с ним г) не понравилась работа сотрудников банка в переписке с клиентами. Много ошибок в ответах. Сложилось впечатление, что перед ответом полноценно не знакомятся с вопросом. В любом филиале банка находится терминал, через который приходится регистрироваться к менеджеру или операционисту. Почти всегда регистрация в кассы проходит успешно, а обслуживание просто стоит. Кассир сидит занимается своими делами, индикатор с номерами регистрации у него не работает вообще, люди сидят и ждут, а потом спрашивается по какой причине кассир не работает, а он сидит и ждет к себе клиентов. В общем, в последнее время накопилась у меня весьма веская рекламация о данном банке. Намерен полностью прекратить сотрудничество с ним.

У меня кредиты в 13 банках, в том числе Русский стандарт было ИП, взяла на него для развития бизнеса до беременности,(общая сумма 2,5 млн), первое время оплачивала, ежемесячные платежи составляли более 85 тыс. руб., но потом дела пошли все хуже и хуже, оно развалилось, мама продала квартиру за долги, у меня теперь даже нет прописки, ничего нет кроме долгов... ни собственности... порой и кушать нечего... сытый голодного не поймет... не знаю как быть, другие банки пошли мне на встречу... я написала отсрочку, со всеми справками (так как еще у меня двое детей, родила малыша, кормлю грудью) снимаю квартиру, больше жить негде, никто не помогает, муж работает за гроши, хватает только на квартиру и на питание малышкам, сами мало едим, каши на воде и если повезет хлеб, продали почти все, мебель... остались кровати, жизнь дорогая... Все банки пошли мне навстречу, дали отсрочку платежа, я знаю, что кредиты надо оплачивать, как только устроилась бы на работу хоть по тысяче платила бы, НО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ СЧИТАЕТ, ЧТО ОН ИСКЛЮЧЕНИЕ, ПРИЕЗЖАЮТ ДОМОЙ, ГРУБЯТ, НАЗВАНИВАЮТ, ПУГАЮТ АРЕСТОМ И ТОМУ ПОДОБНОЕ... меня уже всю трясет, я не знаю, откуда брать деньги, как с грудничком работать, как выбраться из долговой ямы с малышками на руках... у меня невроз образовался, были мысли о самоубийстве, мне очень плохо, ведь в моей ситуации никто не был, у всех кто-то да помогает, мне некому помочь, няни дорого обходятся, бабушек нет. И еще русский стандарт меня добил...

Чтобы активировать почтовую карту, пришлось ходить в филиал банка РС полторы недели для написания заявления о смене номера телефона. Народа полно. Первый раз отсидел 1 ч. 40 мин., понял - не дождусь. На следующий день отсидел 2 часа - терпение лопнуло, ушёл. Все последующие дни ходил смотреть на количество человек в сопоставлении соотношения к ним менеджеров. И заметьте-менял часы прихода, но увы. Если в ожидании на приём 8-10 человек, то менеджеров: 2-3 (в ожидании можно провести от полутора до двух с половиной часов) если в ожидании более людей, то можно просидеть половину дня! ПОЗОР и только для того, чтобы поменять номер телефона. г. Нижний Новгород, филиал на улице Белинского 100.

19.04.2013 в М-видео, которое находится в ТК Гранд-Каньон, с друзьями пришли покупать фотоаппарат. Фотоаппарат решили купить в кредит. Остановились на Русском Стандарте, так как нам рассказали о более выгодных условиях, чем у конкурентов, а именно: рассрочка на 6 месяцев (в случае если погасил основной долг за 6 месяцев - проценты не начисляются, если нет - 65% годовых). Этот вариант нас устроил, и мы решили попробовать. Изначально я девушке оговорила нюанс со страховкой, что она нам НЕ НУЖНА. Нас попросили погулять пять минут и придти за решением. Кредит брал мой друг. Вернулись, В-ва Мария нам объявила, что нам не одобрили кредит на выгодных условиях, так как у моего друга нет кредитной истории, И ОНА МОЖЕТ ПРЕДЛОЖИТЬ НАМ КРЕДИТ НА СТАНДАРТНЫХ. Так как мы не располагали временем оформлять кредит в другом банке, решили взять этот. Уважаемый Русский Стандарт, я впервые сталкиваюсь с тем, что условия по потребительскому кредиту меняются в зависимости от того, есть кредитная история или ее нет. Укажите, пожалуйста, так ли это в вашем банке или сотрудник ввел меня в заблуждение. После подписания документов, нам было сообщено, что кредит застрахован. Я задала вопрос Марие: по какой причине она оформила страховку, если мы ей не давали на это согласие?! На что последовал ответ: вы можете обратиться в отделение банка и написать заявление на отказ от страховки. Что за глупое впаривание страховок и некомпетентные сотрудники? Зачем я должна тратить свое время на посещение отделения банка и писать заявление, если изначально я сказала, что она мне не нужна? Спасибо.

Какая-то странная ситуация с реализацией льготного периода по карте Кредит в кармане. У меня по ней образовалась большая задолженность, и я в течение всего срока льготного периода понемногу гасил её. Срок погашения для реализации льготного периода истекал 19 апреля. Накануне я позвонил в службу поддержки банка и поинтересовался, сколько денег мне еще необходимо положить на карту, чтобы реализовать льготный период, с учетом тех средств, что я уже вносил. Молодой человек озвучил мне сумму 37 329 руб. с копейками, или без копеек - я положил 19/04 согласно его сообщению даже с запасом: 37 783,22. А сейчас позвонил - и мне радостно сообщают, что к сожалению, льготный период не реализован, т.к. нужно было внести 64 500 руб., а вы внесли только 60 тыс. с чем-то там. И сейчас мне с этих 64.5 тыс. немереные проценты насчитают из-за того, что в службе поддержки меня обманули. Что мне с этим делать?

Суть: 1. Был кредит, все платежи были без просрочек. Кредит давно закрыт. 2. Есть дебетовая карта MasterCard (оформил вместе с кредитом, но не пользовался и соответственно на карте 0) 3. Начались автоматические звонки на домашний номер с ТРЕБОВАНИЕМ погасить просроченный платеж по КРЕДИТУ 4. После звонка в банк выяснил, что это я просрочил платеж по годовому обслуживанию карты (150 рублей) и что БАНК МНЕ ДОЛЖЕН 350 рублей (так как по кредиту была переплата) (кстати - почему не звонили и не предлагали вернуть? ) 5. Для того, чтобы забрать эти 350 рублей нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО явиться в отделение. Погасить из этих денег платеж по карте ДИСТАНЦИОННО НЕЛЬЗЯ. В банк-клиенте тоже сделать НИЧЕГО нельзя!!! 6. Если я не сделаю платеж за обслуживание карты - то мне грозят штрафы, проблемы и молния в ж... Итого: банк мне должен 350 р. Я банку должен 150 р. И при этом на меня наложат штраф, если я не явлюсь в отделение. ИДИОТЫ! РЖУ. Русский Стандарт - вы молодцы!

Уважаемый ЗАО Банк Русский стандарт! 24 июля 2012 г. мной был внесен платеж (остаток задолженности) по договору в офисе Банка по адресу: г. Тверь, пр. Победы, 11. При этом произошла нештатная ситуация с банкоматом и средства не поступили вовремя на мой лицевой счет. Банкоматом была выдана квитанция о внесении наличных (код авторизации 36241. На основании моего заявления и распоряжения № Д230205-136448 от 29.08.2012 указанные средства были зачислены. Вместе с этим была начислены плата за пропуск минимального платежа и проценты за период с 07.08.2012. Полагая, что проблема, которая возникла по вине Банка (я никогда не допускал просроченных платежей), решена, оказалось, что я был слишком оптимистичен. В связи с тем, что плата за пропуск и проценты продолжали начисляться, мною (при посещении офиса Банка по вышеуказанному адресу) было написано второе заявление. 12 декабря 2012 г. прошло сторнирование части средств. Однако и в последующем плата за минимальный пропуск платежа и проценты продолжали начислять. Я написал третье заявление, в котором просил осуществить сторнирование платы и не начислять проценты. И в феврале 2012 г. исправительными проводками Банк осуществил возврат процентов, но по состоянию на 06.08.2012. Когда я в четвертый раз посетил офис, я задал сотруднице только один вопрос: сколько мне нужно ещё написать заявлений, чтобы эта проблема была решена. Поскольку внятного ответа не последовало, я попросил расторгнуть договор. Мне уже не жалко было отдать размер той задолженности (по состоянию на 10.03.2013 г.), которую я вообще не должен погашать! Копию заявления от 10.03.2013 о расторжении договора я попросил выдать мне. 7 апреля 2013 г. по электронной почте мне пришла Счет-выписка, в которой вновь указана задолженность. Уважаемая Альфия! Обращаюсь к Вам с убедительной просьбой: разобраться в моей ситуации, в которой абсолютно нет моей вины, восстановить моё Заявление от 10.03.2013 о расторжении договора. И попросите, пожалуйста, своих коллег из Банка не направлять мне счета-выписки, SMS-сообщения о каких-то задолженностях. Я компенсировал ошибку банкомата Банка Русский стандарт за свой счет и в дальнейшем у меня нет никакого желания посещать офисы Банка. С уважением, artabi Для сведения: за весь период пользования услугами Банка редкими случаями являются полная работоспособность банкоматов, расположенных в Тверском офисе Банка.

17 числа, вечером получив 250 000 рублей, решил их с собой не таскать, а внести на дебетовую карту через банкомат с гордым номером 295, написанным шариковой ручкой, и расположенный по адресу С.Петербург, Индустриальный проспект 17 кр 1 в вестибюле магазина Кэй. Так как 18 числа, то есть сегодня, я планировал снять все деньги, какие у меня были на дебетовых картах, чтобы внести первый взнос за квартиру, которую я сейчас покупаю. Аванс у меня был внесен, квартира в брони, а 18 был последний день внесения первого платежа порядка 500 тыс. Подойдя к банкомату и отсчитав ровно 30 купюр по 5 000 рублей (я же считал себя умным, а на банках читал, что превышение данного количества купюр чревато проблемами), я засунул их в купюроприемник, после чего банкомат икнул, чихнул или как это еще назвать, из него остались торчать три купюры, которые я в неравной борьбе с ним смог достать. После чего он завис, на экране появилась ошибка, он выплюнул мою карту, не дав мне чека, о зачислении денег на счет, о чем я вообще молчу. Хочу заметить, что деньги за квартиру мне нужно было внести 18 числа до 16 часов, иначе я теряю залог 150 000 рублей, и квартира поступает в открытую продажу. Ситуация просто превосходная, и мои планы провести время в спортклубе, а потом в хорошей компании, ушли в небытие. Звоню в поддержку, сам закипаю как чайник, ситуация пренеприятнейшая, того и гляди верхнюю крышку сорвет. Слышу в ответ от поддержки, что, мол, банкомат тоже человек, мало ли что с ним случиться может, идите в отделение пишите заявление, и оно будет рассмотрено в течение 30 дней. Так же мне было сказано, что стоило вносить такую сумму через кассу отделения, на что я ответил, что времени стоять по отделениям у меня нет. Дальше ничего интересного уже нет, я, дойдя до отделения, написал заявление, теперь жду результата. ...Хорошо иметь друзей, которые помогли выпутаться мне из данной неприятной ситуации, что сейчас позволяет мне описывать данную историю с определенным юмором. Я не сомневаюсь в порядочности банка, в том, что деньги мне вернут, но тем не менее контактные данные охранника, который был свидетелем данной ситуации, я записал (очень надеюсь, что не пригодится). P.S. Убедительная просьба, выведите этот антиквариат из эксплуатации, поскольку по отзывам именно данная модель банкомата доставляет наибольшее количество хлопот клиентам банка и ускорьте процесс рассмотрения заявлений.

Здравствуйте! Хочу поделиться моими впечатлениями о Банке Русский Стандарт. Много раз видел в метро рекламу Транспортных карт, к тому же знакомые приобретали, советовали, мол, удобно. Вот и я решил приобрести такую карту. 30.03.2013 в 17:10 я обратился в офис по адресу: ул. Планерная, д. 12, корп. 1. В офисе клиентов не было. В зале сидели 2 девушки операционистки, молодой человек (как потом выяснилось зам. управляющего) и люди в строительной одежде - офис новый, вот-вот открылся. Я подошел к одной из девушек (имя не помню) и сразу сказал, что мне нужно, что хочу Транспортную карту. Попросил мне подробно рассказать о продукте. На что сотрудник Банка мне смогла рассказать буквально 2 строчки, что с помощью этой карты я могу ездить на общественном транспорте и что карта стоит 100 рублей в год. Дальше затишье и мне пришлось вытягивать каждое слово у нее про карту. Спросил про начисления на остаток, как формируется выписка - кое-как она ответила. Тут я понял, что знаю про карту больше нее и решил не тратить время и приступить к заказу. Сотрудница начала заносить мои данные в базу. Я был очень удивлен скоростью ее работы: 1. набирала текст на клавиатуре очень медленно, как будто за компьютером второй день 2. после каждой заполненной строчки подходила к зам. управляющему (Вадим его зовут) и просила проверить, все ли правильно… Минут через 20 она мне вежливо сказала, что так как я новый клиент, они полностью вносят мои данные в базу. Я нормально отреагировал, думаю хорошо, подожду. И тут когда почти все уже внесли, она сообщает мне, что все зависло и надо по новой (хочу отметить, что на тот момент я в офисе уже находился около 30 минут). Меня начала заново заносить в базу вторая девушка (Виктория). Она печатала, к счастью, быстрее, но опять же таки все очень долго и после заполнения каждой страницы, обращалась к зам. управляющему, к которому тоже обращались клиенты (выглядело это так: я сижу жду, Вадим консультирует клиента, а операционистка ждет, пока Вадим закончит… здорово, правда?). Вот так мы сидели с моей девушкой (я пришел не один) и слушали, как рабочие настраивали сигнализацию в офисе, которая орала так, что невозможно было сидеть. Просидев минут 45, моя спутница не выдержала и попросила Вадима помочь девушкам и поскорее с нами закончить. Тут все зашевелились, дали на подпись кучу бумаг, предложили еще одну бесплатную карту (банк в кармане), я лишь бы скорее уйти, согласился. Потом Виктория помогла внести на счет карт по 100 рублей через банкомат. В конце она извинилась перед нами, что так долго, объяснив, что работает 2-й лень. Мы поспешили уйти. Вышли мы из офиса в 18:15. Итог: 1 час 5 минут я потратил, чтобы оформить 2 карты моментального выпуска, при этом, толком не узнав о картах ничего… качество обслуживания ноль. Мы с девушкой поспешили домой, но на этом история не закончилась. Сидим мы в маршрутке, спустя 10 минут. Звонок на мой мобильный телефон, номер незнакомый. Поднимаю трубку - тишина. Перезванивают еще раз, на мое ало девушка, не представившись, спросила: Дмитрий Андреевич? Это я - ответил я. Это из Русского Стандарта Вам звонят. Ваша карта Банк в кармане не зарегистрирована. Назовите ПОЛНЫЙ НОМЕР вашей карты. Я даже дар речи потерял на секунду, не зная, что на такое отвечать. Я сказал, что ничего не скажу и обращусь в отделение Банка. Как это понимать? Насколько мне известно, полный номер карты сотрудники Банка не имеют права запрашивать. Неужели их этому не учили? Чем сотрудники занимались больше часа, в итоге не зарегистрировав мою карту? Еще такой момент, если карта не зарегистрирована, куда я тогда положил свои деньги? В общем, в офис я после этого не ходил, потому что нет никакого желания, да и времени. Качество обслуживание ужасное, думаю, что никогда больше в этот Банк не обращусь. Жду Ваших комментариев, уважаемые сотрудники Банка.

Итак, не удержалась и решила всё же написать отзыв, ибо вчерашнее происшествие переполнило мою чашу терпения. Хотя, скажу честно, пыталась решить эту проблему внутри банка приходом в офис и разбирательством с сотрудниками банка. Ситуация в следующем. Есть пакет РСБ Travel на моего мужа с дополнительным набором карт на меня. В пакете карт имеется смс уведомление, смс имеет формат примерно такой дата-время-место совершения покупки, сумма покупки, доступный остаток по карте. СМС-информирование служит для меня, как потребителя, дополнительным источником информации. Учитывая мой долгосрочный опыт общения с разными банками, я веду также домашнюю бухгалтерию, в которой (опираясь уже на данные из интернет-банка) отображается доступный остаток по карте и сумма совершённых покупок по карте. Само собой, два данных показателя должны совпадать. Мой метод позволяет мне вовремя выявить двойные блокировки, которые иногда замечены за банком (чаще всего при бронировании гостиниц и билетов), ошибочные списания, ну и я могу калькулировать сумму возмещения за путешествия. Это была преамбула. Так вот, в апреле месяце произошло два непонятных мне случая. 1) 15 апреля 2013 года в 20:51 через интернет-банк была совершена оплата Мосэнергосбыт на сумму 2267,28 рублей. На момент совершения операции по карте доступный остаток был 58732,31 рубль, а после совершения операции стал (внезапно!) 54954,96 рубля. Т.е. уменьшение доступного остатка составило 3777,35, в то время как операция была на 2267,28 рублей. Сняли лишнего на 1510,07 рублей. 2) 18 апреля 2013 года в 21:47 в магазине Леруа-Мерлен Лефортово была совершена оплата товара на сумму 2442,99 рубля. На момент совершения операции по карте доступный остаток был 47873,96 рубля, а после совершения операции стал 43452,97 рубля. Т.е. уменьшение доступного остатка составило 4420,99 рублей, в то время как операция была на сумму 2442,99 рубля. Сняли лишнего на 1978 рублей. Далее начинаю разбираться в выписке в интернет-банке, и вижу, что операция на 1978 была совершена 16.04.2013 года в 06:36 при покупке на сайте Аэрофлота. Да, я действительно совершала эту операцию, и уменьшение баланса по карте УЖЕ ПРОИЗОШЛО в момент авторизации, в тот момент сумма доступного остатка уменьшилась с 54749,96 до 52771,96, что соответствует сумме покупке 1978 рублей. Таким образом, 18 апреля у меня произошло ПОВТОРНОЕ списание этой же суммы, причём втихомолку, пристегнув это списание к реальной покупке. С целью получения разъяснений по случаю №1, мною и основным держателем пакета был совершён визит 17 апреля 2013 года в 18:40 в офис банка на ул.Валовая, где в результате длительных разбирательств на протяжении более часа, не смогли понять причину несоответствующего списания и порекомендовали написать заявление в банк, что и было сделано. Сейчас заявление в процессе рассмотрения. Замечу, что были попытки объяснить данное списание тем, что якобы некоторые списания происходят в момент не авторизации, как подтверждения от банка (ну т.е. баланс по карте уменьшается в момент списания по счёту, а не в момент совершения операции). С таким я действительно сталкивалась при совершении операций за рубежом. В таких случаях действительно списание по счету происходит по курсу на день списания, а не на момент авторизации, и как, правило, сумма отличается в бОльшую сторону и могут возникать подобные нестыковки. Однако, во-первых, в апреле совершалась только 1 покупка в евро – на 16 евро, разница курсов явно не покроет обсуждаемую сумму ошибки в 1510 рублей. Во-вторых, все предыдущие операции имели уменьшение баланса по карте в момент авторизации (т.е. если бы такое и произошло, это означает, что какая-то операция списалась дважды, и в момент авторизации, и в момент списания по счёту). В-третьих, у меня на такую сумму 1510,07 копеек не было никаких операций. Затем произошёл случай №2. С целью получения разъяснений я обратилась по телефону 8-800-200-3-203 19 апреля в 09:05. В течение более часа девушка держала меня на линии, периодически отключаясь с целью получения информации, однако дать объяснение случившемуся она не смогла. Также девушка отказалась принять у меня заявление на рассмотрение по телефону, предложив позвонить по телефону горячей линии. Хочу сказать, что после более чем часового ожидания с одним оператором, меня возмущает необходимость звонить ещё и по другому телефону, чтобы снова в десятый раз рассказать свою проблему. Это выглядит, извините, как посыл в известном направлении. Девушка отключилась снова на получить информацию, уже без музыкального сопровождения, и по странной случайности внезапно отключилась… В итоге, на сегодня имеем. Два случая уменьшения баланса по комплекту карт, не соответствующие суммам покупок по этим картам. По случаю №1 написано заявление, по случаю №2 была попытка оставить претензию по телефону. Но т.к. претензия не удалась, то убедительно прошу разобраться с этими двумя случаями хотя бы по данной заявке. Мне, честно говоря, очень неприятно заниматься этими мелочными разбирательствами. Мнение о банке у меня хорошее, я много лет являюсь клиентом, мне он удобен, близко к дому, я вижу его совершенствование, меня уже в отделении знают как родную, в лицо узнают уже… Поэтому мне крайне неприятны подобные инциденты. Ставлю оценку 1 за произошедшее, по факту рассмотрения буду корректировать оценку. Спасибо. С уважением.

По отзывам догадывался, что банк не подарок, но, как говорится, пока гром не грянет... Решил оформить карточку с проездным, выбор банков с такой услугой не богатый, ну и решил попробовать Русский Стандарт. Казалось бы, чего уж проще, карта безымянная, выдаваться должна минут за 10. Пришел в отделение на Уральской, очередь, мягко говоря, не маленькая. Надо было сразу уходить, но кто бы знал. Просидев в очереди часа, наверное, два я попадаю-таки к операционистке. В процессе получения спрашивают, где и кем я работаю и сколько получаю. Я что, за кредитом пришел? Для чего вы такие сведения собираете? Закончив оформлять, навязывают кредитную карту. Вроде как под предлогом, что если вы ее не активируете, то и платить не нужно, возьмите на всякий случай. Ну ладно, говорю, сделайте мне master card. На что мне говорят, у нас комплект, будет amex и mc. Ладно, говорю, давай комплект. В итоге дает мне на подпись документы, где вместо mc написано visa. Говорит, комплект не бывает с mc. А зачем ты его, спрашивается, вообще оформляла, если я о другом просил? Через несколько дней звонят: карты готовы, приходите-забирайте без очереди. Пришел, подхожу к первому освободившемуся операционисту, говорю, что оформлял у них карты, пришел забрать, на что мне предлагают посидеть в очереди, еще три часа! Спасибо, больно они мне нужны. Позвонил в колл-центр (дозванивался минут 20), рассказал о ситуации и сказал, что при таком отношении карт получать не буду. Кол-центр, судя по всему, ничем кроме сочувствия помочь не может. Ни жалобу принять, ни заявку составить. После этого мне уже дважды звонили и спрашивали, когда же я приду их забрать, рассказывал все заново. Кстати, из интереса сходил на почту (казалось бы, жуткое место) и получил Почтовую карту, обслуживаемую тем же Русским Стандартом, выдали мне ее за 20 минут! В интернет-банке все операции со средствами отображаются с задержкой в сутки. Положил денег на счет - увидел только завтра. Закрыл депозит - деньги получишь завтра. Вчера в том же отделении на Уральской через банкомат решил пополнить карту, деньги банкомат радостно забрал, показал на экране Ошибка оборудования и выплюнул карту. Никакого чека не выдал. Опять звонил в колл-центр, 15 минут ожидания, сказали, что если деньги не поступят на счет в течение суток, нужно идти в офис с паспортом и писать заявление. Само собой, никаких денег не поступило. Т.е. придется опять просидеть 2 часа в очереди, чтобы написать заявление, которое еще неизвестно, сколько по времени будет рассматриваться. Всего полтора месяца являюсь клиентом, один негатив. Спасибо Русскому Стандарту! Очень жалею, что не обошел его стороной.

Частично это продолжение этой истории: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4426563. Банк не только не вернул повторно списанную комиссию за обслуживание, но и вот уже более трех месяцев рассматривает претензию. И при этом заявляет на этом сайте, что проблема решена. И где мои деньги? Также в претензии поданной еще 18 января, я предлагал банку объяснить интересную операцию по списанию денег со счета, которая в интернет-банке отсутствует, но присутствует в выписке за январь. Дословно: Сторно ранее ошибочно начисленной комиссии 01.11.2012. В данный день никаких расчетов не производилось. По телефону, по которому Уточнить более подробную информацию по Вашему Счету возможно, операторы ни чего не знают. И где деньги?

В конце марта - начале апреля я уезжал в поездку по Колумбии. Мое путешествие проходило через славный город Нью-Йорк. Неоднократно сталкиваясь с проблемой, что банк Русский Стандарт блокировал мне мою карту за границей, я заранее позаботился об этом. За 12 дней до поездки я написал заявление о том, что собираюсь ехать в Колумбию и США с такого по такой период, и просьбой не блокировать мне карту в этих странах. Для пущей гарантии я написал письмо через интернет-банк, где продублировал туже информацию. Мне пришел ответ по системе интернет банк, что ответом я должен подтвердить свою полную финансовую ответственность на территории США и Колумбии, и что если что, то банк не несет ответственности. Я ответил, что согласен нести полную фин. ответственность. Две недели я пребывал на территории Колумбии и обходился наличными, оплату по карте не производил. Двенадцатого апреля у меня была длительная пересадка в Нью-Йорке и я решил пройтись по магазинам. Я пошел в один из самых крупных магазинов НЮ Мэйсис. ходил 3 часа выбирал подарки, примерял вещи и рассчитал время, чтоб из магазина сразу в аэропорт. Подхожу к кассе, даю свою карту, а мне отвечают, что банк не пропускает мою операцию. При том, что средств на карте у меня более чем достаточно! Я прошу еще раз провести, ничего и еще раз и тоже ничего... мне продавщица говорит, чтоб я связался с банком. Я звоню в банк, слушаю долгую речь, потом долгую мелодию (и это все по 200 рублей минута) потом ответ оператора. Я назвал все реквизиты карты, все явки и пароли и мне оператор говорит: с вашей картой все в порядке она не заблокирована, это проблемы в магазине. Я сломя голову начинаю носиться по магазину по всем кассам и опять одно и тоже... при этом все остальные карты других покупателей прекрасно проходят. Поскольку столько наличных у меня с собой не было и я опаздывал на рейс я бросаю все вещи и подарки, которые я выбирал в течение нескольких часов, ловлю такси и еду в аэропорт. По пути в аэропорт раздается звонок на мобильный, я поднимаю трубку и девушка как ни в чем не бывало говорит мне: что это банк Русский Стандарт и спешит мне сообщить, что мою карту все-таки заблокировали, но она ее готова разблокировать если я ее попрошу. Я, конечно, сказал, что мне это уже не нужно. У меня вопрос, зачем писать заявление в офисе банка, тратить на это время, потом еще раз писать в системе банк клиент, переписываться с банком подтверждая свою ответственность по операциям на территории этих стран, если в самый ответственный и единственный платеж не проходит и карту блокируют? Я являюсь очень старым клиентом РС, но с меня хватит. На этой неделе иду оформлять карту Сбербанка (ее не заблокировали ни одному моему другу, который ездил со мной, без написания всяких заявлений). Только перед тем, как закончить все отношения с этим банком, я намерен взыскать с банка 1500 рублей, которые по вине банка мне списал сотовый оператор. Претензию, думаю, направлю на следующей неделе. Всем, кто часто выезжает за границу, НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАРТЫ РУССКИЙ СТАНДАРТ.

День добрый. Давно пользуюсь услугами Русского Стандарта, всегда был очень доволен, не понимал, почему люди его так не любят, при работе с ним нужно быть предельно внимательным и ответственным и тогда никаких негативных моментов не будет, да что уж там можно сказать люблю Ваш банк (без сарказма, правда), но вот случилась незадача: при оплате мобильного телефона МТС через интернет банк с двух карт AMEX не дошли деньги общей суммой 17 000 р., дело было в конце февраля начале марта. Подождал несколько дней, сходил в банк написал заявления на розыск было это 6 марта 2013 года, приятная девушка сказала не волнуйтесь в течении месяца разберутся и все вернут. Прошел месяц звоню в банк, а они: Заявление на рассмотрении перезвоните через 2-3 рабочих дня, перезваниваю та же песня, опять перезваниваю и опять. Сегодня звонил уже в четвертый раз услышал в ответ тоже самое: Заявление на рассмотрении перезвоните через 2-3 рабочих дня. В итоге завтра-после завтра буду второй раз за эти деньги платить проценты, так как карты кредитные, а фактически деньгами не пользовался. Самое интересное, что вообще никакой информации не говорят, может это и не вина банк, может это киберплат виноват или само МТС. Не дают самому ничего сделать. Хоть очень уважаю Ваш банк, но решил, что если в понедельник 22.04 услышу тоже самое, проконсультируюсь с юристом и обращусь в соответствующие органы. Вот как то так.

Добрый день, Вынужден написать отзыв о работе банка. Сразу оговорюсь, что я раньше уже был клиентом банка Русский Стандарт, но качество обслуживания меня не устроило, и я закрыл счет. После закрытия счета мне еще почему-то приходили СМС о том, что на мой номер оформлен какой-то кредит третьего лица с угрозами о начислении санкций. После нескольких жалоб все прекратилось. 7-го апреля 2013 г. мне нужно было купить ноутбук и в Белом Ветре и мне предложили оформить кредит в Русском Стандарте. Девушка – представитель банка была очень мила и сказала, что банк теперь сильно изменился в лучшую сторону и готов предложить очень хорошие условия. Я повелся и оформил товарный кредит. Однако в связи с тем, что товар оказался бракованным я был вынужден на следующий день его вернуть, т.к. замены товара не было. Мне оформили возврат товара и документы на расторжение договора. С ними я пришел в отделение банка и дооформил расторжение. Сотрудник банка мне сообщила, что с меня проценты и комиссии взиматься не будут, поскольку официально кредит предоставлен с 8-го апреля, т.е. в день когда товар был возвращен. Через 2 недели я позвонил в call-центр банка уточнить все ли в порядке. Выяснилось, что деньги еще Белый Ветер не возвратил и мне нужно звонить в Белый Ветер чтобы выбивать деньги. Вопрос – почему я это должен делать? Это должны быть проблемы Банка и Белого Ветра. Далее девушка сказала, что я должен буду оплачивать кредит по графику. Я спросил – издевается ли она? Но внятного ответа не получил. Далее я позвонил в торговую точку Белого Ветра и попросил разобраться с ситуацией. Мне сказали, что деньги должны перечислить сегодня – 18 апреля. По поводу процентов специалист Белого Ветра передал трубку специалисту банка, который работает в торговой точке - Александр (последние цифры сотового телефона 40 54). Александр взял паузу, чтобы разобраться. По результатам раздумий Александр заявил, что я должен буду заплатить банку проценты. Вопрос – За что? Деньгами я не пользовался. Компьютер вернул в течение суток. По сути ничего кроме проблем я не получил. И теперь за это еще и должен денег? Господа Банкиры Русского Стандарта – Вам не кажется что это слишком. Конечно, я понимаю, что задержка возврата денег произошла по вине Белого Ветра. Но причем тут я? Почему я должен нести ответственность за бездействия Вашего бизнес партнера? Прошу срочно разобраться в ситуации.

27 марта списали с расчетного счета 30 тысяч рублей! 28 написали заявление о спорной операции, до сих пор ждем ответа! Похоже никто не чешется... В Ваших же интересах господа. После окончания месяца рассмотрения заявления подаем в суд. Если Вам интересна ваша работа советую пошевелиться иначе моральную компенсацию будут нам выплачивать с Ваших зарплат!

Буду рада если мой отзыв будет кому-то полезен. Несколько раз пользовалась услугами этого Банка, всегда оставалась довольна и условиями и обслуживанием. Все кредиты, которые я брала в этом Банке добросовестно мною погашены. Давно не брала товарных кредитов, т.к. не было необходимости. В общем пришла мне СМС с рекламой от магазина Позитроника с предложением выгодной безпроцентной рассрочки, ну думаю порадую свое чадо планшетом в день рождения, без особых затрат с моей стороны. Естественно понимала изначально, что ни один Банк без процентов не работает и процент заложен либо в удорожании товара, либо еще как-то завуалирован. Менеджер Позитроники пояснил мне, что для условий оформления рассрочки необходимо оплатить 1500 р. типа за расширенную гарантию, Ок, была к этому готова. Подхожу к сотруднику Банка Крас-кому Максиму ну и начинаю по маленьку негодовать. Во-первых, поведением указанного мною сотрудника, который по-моему считает себя вершителем судеб. Во-вторых, сделав мне предварительный расчет по безпроцентной рассрочке, Оказывается переплата за товар 70% за год. На мой вопрос: - На какой срок выгодней взять кредит? - На какой хотите, до двух лет. - А кредитные карты с грейс периодом ваш Банк оформляет? Какие тарифы? - Не знаю, вы пришли товарный кредит оформлять, хотите карту, идите в офис. Ладно, оставляю заявку на кредит, но с условием без страховки. Дальше хуже - звонок из Банка, не представились, начинаются вопросы, причем достаточно грубо: Я хочу вашу логику понять, зачем вам кредит на 8 тыс. с вашей з/п в 50 тыс., а что вы о подарке своему ребенку раньше не могли позаботиться? и т.п., я в общем немного в шоке. Пришел мне альтернативный положительный ответ с определенной ставкой и конечно со страховкой. Отказалась я от такого выгодного предложения, купила товар за наличные, без рассрочек. Жаль потерянного времени, неприятный осадок от обмана и от хамства. Выводы: Банк ориентирован на сегмент финансово безграмотных заемщиков с з/п в 3 копейки, перспективы выбивания долгов через коллекторы не пугают, т.к. риски заложены в высокий процент. Пожелания: По поводу хамства, оказывается - это не только мое мнение, в каждом втором отзыве на этом сайте об этом пишут, ну и с тарифами сотрудников хотя бы ознакомьте, сложилось впечатление, что все, что от сотрудника требуется это правильно забить данные паспорта и сфотографировать клиента, никакой заинтересованности в выдачи нет, какие уж там перекрестные продажи. Итог: разочарована, не ожидала. До этого мне Банк очень нравился и я даже рекомендовала его многим своим знакомым. К слову сказать неприятную ситуацию сгладили менеджеры самой Позитроники, ребята молодцы! По товарам проконсультировали отлично и даже извинились за ситуацию с Банком! Так что Позитронику на Тельмана рекомендую, Банк Русский Стандарт не рекомендую. Всем удачи и финансового благополучия!

Добрый день. Не думал, что придется доказывать, что не верблюд. 2 марта я перевел на счет торгующей организации мегазип денежные средства с карты банк в кармане платинум, договор 101688277. Денежные средства списываются в рублях, что и было сделано по факту с моего счета 2 марта 2013 г. Мегазип их получил и стал формировать заказ. Состояние моего счета на тот момент подтверждало списание суммы заказа. Уведомление же о замораживании данных средств для последующего их списания в интернет-банкинге при этом, подчеркиваю, не отображалось ни до списания, ни после, т.е., деньги были переведены и списаны, но не из замороженной суммы, иначе бы я планировал свои расходы и не допустил бы минуса на счете. С 11.04.2013 г. же вижу минус на счете с превышением лимита. Деньги списаны два раза. Поясните, пожалуйста, сложившуюся ситуацию.

Открыл депозит с частичным снятием. Понадобились деньги. В банке написал заявление, сказали через день деньги будут. Через день смотрю, денег нет, в банке говорят: до конца дня должны поступить, с депозита ушли-заявка выполнена! Смотрю на следующий день, денег опять нет. Звоню - деньги поступили, но еще не попали в доступный остаток! Ну что такое, нельзя сразу сказать, когда будут деньги! Таким образом, со дня написания заявления о частичном снятии денег, воспользоваться ими я могу только на четвертый день, хотя мне сказали, что на второй. Я уже не говорю про то, что я рассчитывал успеть перевести эти деньги на счет БвК, где комиссия на внешний перевод меньше, но теперь уже вряд ли успею.

При очередном моем обращении в банк, операционист сообщила, что банк по своей инициативе предлагает мне оформить кредитную карту, предварительно одобрив кредитный лимит. Я выразил согласие карту оформить, и операционист распечатала необходимые документы и передала мне для ознакомления и подписи. Я внимательно прочитал данные в анкете. Пункт о подключении страхования отмечен НЕ БЫЛ. Я поставил свою подпись в анкете. Разговор с операционистом в момент ввода ей данных в систему: Опер-т: – Из кредитного отдела пришла рекомендация оформить страхование по карте. Я: – Нет, эта услуга мне не нужна. Опер-т: – И что мне им написать? Я: – Не знаю. Опер-т: – Ну давайте попробуем без страховки. Я: - Давайте. Через два дня мне поступил звонок об одобрении кредитного лимита. Я получил карту и начал ей пользоваться. Однако в выписке по карте я вижу строку Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов. Поскольку, я абсолютно точно помню наш разговор с операционистом и тот факт, что я не ставил свою подпись под согласием на подключение страхования, а также не писал заявления о подключении данной услуги, я задал вопрос в службе поддержки клиентов в интернет-банке. Тем не менее, мне ответили, что банк располагает анкетой с моей подписью и отметкой о согласии участвовать в программе страхования. В связи с этим прошу ответить на следующие вопросы: 1. Каким образом клиент банка защищен от того, что операционист по своему усмотрению (руководствуясь, возможно, личной мотивацией по получению дополнительных премий) после того как анкета подписана и передана операционисту и клиент ушел, ставит галочку собственной рукой напротив данного пункта в анкете? 2. Прошу провести проверку данного факта фальсификации анкеты, отключить данную услугу и провести перерасчет, возвратив незаконно списанную комиссию. В противном случае мною будет составлено и направлено заявление о неправомерном оказании услуги и списании средств в Московское Главное Территориальное Управление Банка России.

Являлась клиентом Русского Стандарта, платила в течении 7 лет. В конце 2012 года была потеря работы, в следствии чего последовала не оплата по кредиту. Сообщили, что долг продан Коллекторскому агентству, передача состоится 17.04. СМС стали приходить раньше, с угрозами приехать и конфисковать имущество, а потом пришла СМС с текстом - Перезвони курица мы на тебе покатаемся... Звонки поступают и женщине, которая меня не знает и соответственно у моим долгам никакого отношения не имеет. Собираю все чеки об оплате за все года, СМС с текстами, буду обращаться в соответствующие органы, т.к. в суд подавать на меня не собираются, наверное запугивать людей интересней и накручивать астрономические суммы...

Здравствуйте, Альфия! В 2007 году по письму счастья по карте, без Договора (я его ни разу не видела и хотела бы посмотреть, ст.820 ГК РФ), получила кредит. Оплачивала пока работала, практически оплатила всю сумму, потеряла работу, написала несколько писем с просьбой о реструктуризации и прочем - молчание, затем коллектор, издевательства, затем забвение! В феврале БРС 2013 года сообщает мне, что простил по ст.415 ГК РФ мою задолженность ещё в августе 2009 года, но предъявляет к оплате налог на доход - задолженность сегодня! Вопрос - это новая фишка БРС? Я - пенсионер, инвалид, не работаю, доход 10 000 рублей, имею на содержании дочь - школьницу. Мне стоит умереть, чтобы Вы меня оставили в покое?

Изначально пользовался Связным банком до того момента, пока меня не загнали в огромный минус. Причём незаслуженно. Я работаю в сети Интернет и все свои денежные средства перевожу через Visa money transfer или Master card money send, т.к. в некоторых далеко не всех деньги приходят моментально сперва остановился на Связном. Как бы они приходят, я снимаю, трачу и пользуюсь ими не подозревая, что система построена так, что деньги приходят на карту моментально, а на сам счёт через 3 дня рабочих. Я, не зная, тратил, снова закидывал, в общем, пропустил сотни тысяч через карту Связного. При этом постоянно то 200, то 300р улетало не понять за что, т.к. они говорят снятие свыше определённой суммы - бесплатно. В итоге меня загнали в минус, как пояснили система посчитала что я пользовался банковскими как оказалось деньгами, а не своими и мне начислили % и пении хотя карта дебетовая. Ну это печальный опыт. Тема там закрыта на неприятной ноте. Что касается Русского Стандарта, то до недавнего времени всё было идеально. Пока не началась также Петрушка, как и у Связного. Деньги закинул, снял, меня на следующий день в минус и % сверху за мои же деньги. Карта в постоянном минусе, от чего капают % за дорогущий овердрафт, т.к. карта дебетовая. Понятно, что хочется заработать на всём, но терять клиентов дороже мне кажется, тем более я пропускаю через карту достаточное количество денег, и у меня есть теперь сомнения о надёжности Банка.

Моя жена, Петухова Инесса Владимировна, писала Вам заявку на отсрочку платежей по причине увольнения с работы, никакого ответа и привета, звонки, угрозы, звонки поступают с ограничением номера, но на угрозы есть ответ, заявление в полицию. Прошу передать наше дело в суд, будем решать вопрос в судебном порядке. Кредит оплачивать не отказываемся, а вот почки продать Вам не сможем, так что просим не требовать и не угрожать! Готово заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор, депутату Кировского округа и в палату президента Рф. В договорах есть финансовые риски по утрате работы, но они оказываются ни действуют. Спасибо за Ваших сотрудников, которые порочат Вашу репутацию.

Моя карта Банк в кармане (*3459) была заблокирована согласно Постановлению ФССП о розыске и наложении ареста на денежные средства. Карта была успешно заблокирована, причем служба ФССП не получила от Банка подтверждения блокировки, иначе со всей ситуацией можно разобраться намного раньше. В Банке потребовали документ, подтверждающий снятие ареста службой ФССП, который я и предоставила 21.03.2013 (Вх. № П.-So 34/381). Других документов и заявлений с меня не просили, и сотрудник сообщил, что вопрос о разблокировании будет решен в течение 2-х недель. По настоящее время моя карта все еще не активна. 1) В круглосуточном CALL-центре вразумительного ответа на свой вопрос я не получила ни о сроках разблокировки, ни даже о ходе процесса. Задавались вопросы, когда была, в каком отделении Банка, какой документ отнесла. В конце разговора дали только номер секретаря местного Отделения и сообщили, что завтра позвоните и сможете узнать результат. 2) Переписка из личного кабинета также не принесла никаких результатов. Ваше заявление отправлено на рассмотрение. Вам сообщат о принятом решении. 3) Посещение отдела по работе с клиентами нашего Калининградского филиала - пустой номер! Придумали, что теперь нужно бы еще взять с меня и заявление на разблокировку карты! Почему-то с первого раза такая мысль им в голову не пришла. Ни один сотрудник Банка: ни рядовой специалист отдела по работе с клиентами, ни заместитель начальника этого отдела, ни даже сама начальник отдела Ксения Ус-ва - не смогли мне дать ответ, в какие сроки Банк обязан рассматривать подобные заявления. Сообщили, что это ОЧЕНЬ сложный вопрос, и может потребовать неопределенного времени на его решение. Причем все отказываются называть отдел или ответственных лиц, отвечающих за разрешение подобных вопросов. Как вы считаете, бессрочное рассмотрение заявлений клиентов - это норма в нашем правовом государстве? Вроде и филиал есть - а ответственных лиц не найти, вопрос решить невозможно ни одним из доступных способов! На арест счета ушло не более 3-х дней, а на снятие - почти месяц! И еще неизвестно сколько… Являюсь клиентом Банка около 2 лет, также сотрудничаю по с Банком как ИП по предоставлению потребительских кредитов. Теперь не хочется доверять Банку свои денежные средства, который во мне не заинтересован как в клиенте. Намерена обратиться теперь к Руководителю регионального филиала.

12 апреля 2013 г. в 12.26 мною проводилась операция внесения денежных средств в размере 300 (триста) руб. 00 коп. для оплаты интернет-услуг, предоставляемых столичным филиалом ОАО Мегафон по номеру 8-926-448-70-29, через терминал ЗАО Банк Русский Стандарт № 2017076, расположенный по адресу: Москва, проспект Вернадского, д. 41, стр. 3. № чека 779348. 14 апреля 2013 г. интернет-услуги подключены не были. При звонке в службу поддержки ОАО Мегафон по т. 8-926-111-05-00 оператор Надежда (личный номер 492 проверила мой счёт, не обнаружила на нём поступление платежа и направила меня в банк Русский Стандарт. 14 апреля 2013 г. в 22.06 при звонке в службу поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт по т. 8-495-777-77-10 оператор Татьяна (личный номер 329983) сообщила, что мой платёж не прошёл, приняла от меня онлайн-заявление о спорной операции № 10017914 и сообщила, что срок рассмотрения заявления - до 2 недель. Руководствуясь ст. 4 ФЗ О защите прав потребителей, услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. Помимо этого, у ЗАО Банк Русский Стандарт возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания моих денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Руководствуясь вышеуказанными нормами, прошу в течение 7 (семи) рабочих дней, т.е. до 23 апреля 2013 г. включительно, зачислить на счёт номера ОАО Мегафон 8-926-448-70-29 денежные средства в размере 300 (триста) руб 00 коп. и произвести начисление процентов за пользование моими денежными средствами с 12.04.2013 по дату их возврата. Все переговоры с представителями ЗАО Банк Русский Стандарт и ОАО Мегафон записаны, данные специалисты могут быть вызваны в суд как свидетели, о чём были мною предупреждены. Надеюсь на понимание и досудебное урегулирование данной ситуации. В противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в суд, требованием взыскания моих незаконно удерживаемых Сбербанком денежных средств с учётом начисленных процентов за их пользование по дату их возврата, и требованием возмещения морального вреда и упущенной выгоды, возникших по причине невозможности пользоваться интернет-услугами, необходимыми мне для ведения моей работы.

9 апреля произошла внештатная ситуация с терминалом в одном из филиалов данного банка. Чтобы не держать дома деньги, решила забросить их на свой счет через терминал. Терминал принял у меня деньги, но вышло сообщение, что операция не может быть завершена из-за технического сбоя. Терминал мои деньги не засчитал. Написала заявление в отделении банка. Деньги мне нужны срочно, так как нужно платить за аренду квартиры и прочее. Я многодетная мама и такую сумму мне в срочном порядке негде брать. В банке ничего вразумительного сказать не могут, кроме как в течение месяца вернут. Куда мне обращаться, чтобы ускорить этот процесс тоже никто сказать не может. Вообще, я крайне недовольна этим банком, поскольку эта проблема не единственная. В прошлом году при закрытии вклада банк также подвел - в день, когда были заказаны деньги для снятия, их не оказалось, пришлось заказать повторно и ждать еще два дня. Перед новым годом невозможно было зайти в свой личный кабинет через интернет для совершения денежных операций, сайт просто не работал. Невозможно было дозвониться до операторов. В общем, уважаемый банк, верните мои деньги!

Раз уж пришлось зарегистрироваться на этом сайте из-за МТС-банка (см. профиль), то оставлю отзыв и про Русский Стандарт, правда дело было в конце января (21.01.13). Отделение в Санкт-Петербурге, пр-т Славы, 40, не работает касса (совсем), не работает электронная очередь, не хватает сидячих мест в зале, кто за кем стоит не понятно, менеджеры работают очень медленно, а за стеклом в соседней комнате танцы (причем танцующих больше, чем менеджеров в зале): видео с танцами (33 секунды) В итоге ожидание получение дополнительной карты (к карте Platinum) вылилось в более чем 2-х часовое ожидание. И такое уже не первый раз в этом отделении.

28 марта, раскрыв страницу Интернет-банка карты Русский Стандарт Gold Банк в кармане 5100--------1440 с намерением произвести запланированные платежи, с удивлением обнаружил, что вместо наличия собственных средств красуется сумма с минусом. Оставаясь в изумлении, поскольку, во-первых, за состоянием счетов в БРС слежу (к чему приучил банк своими непредсказуемыми манипуляциями), во-вторых, после совершения крайних платежей оставался положительный остаток, в чём убеждался утренним того же дня визитом на страницу Интернет-банка, отправился в ближайший офис и написал соответствующее заявление. Не получив, кроме обещаний, что разберёмся, разместил вопросы на странице Интернет-банка и позвонил в Call-центр. Ответом было бла-бла-бла в буквальном изложении: Сообщаем Вам, что согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт, п. 8.7. Банк обязуется рассмотреть заявление Клиента, предоставленное в Банк в соответствии с пунктом 7.1. раздела II Условий, и дать мотивированный ответ в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком, в случае совершения соответствующей Операции в устройствах Банка. В иных случаях время рассмотрения претензии Клиента может быть увеличено на разумный срок, необходимый для получения информации по спорной Операции от участников расчетов, но не более 60 (шестидесяти) дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком. В последующие дни дважды (из Самары и Москвы, судя по номерам телефонов) приглашали придти в офис для того, чтобы переписать заявления и приложить какие-то выписки, что приходилось исполнять и подписывать какие-то распечатки, выполненные сотрудницами офиса (к ним у меня претензий по существу настоящего отзыва нет). 4 апреля с номера +78462070480 раздался звонок и сотрудница БРС, представившаяся Юлией Владимировной, устроила допрос с пристрастием в духе а какого цвета нижнее бельё вы носите, и не таит ли этот цвет угрозу для нашего банка? (“где и с кем вы живёте, где живут ваши дети, бывают ли они у вас и как часто, кто ещё к вам приходит, кто ещё к вам приходит, к кому ходите вы”&hellip. Не реагируя на замечания, что в подобном, нагло-хамском ключе, вести разговор недопустимо, в итоге ЮВ выдала тираду о том, что это я, такой-сякой, сам снял в банкомате офиса пропавшую сумму и произошло это аж 13 февраля, но в силу неких неведомых обстоятельств, сумма со счёта была списана только 28 марта. На мой вопрос и просьбу выдать мне письменный вердикт этой версии, ответила: Обязательно получите в офисе. Вчера навестил офис – ответа нет. Как я уже говорил, опыт общения с Банком Русский Стандарт приучил меня чуть ли не ежедневно следить за состоянием счетов, и никаких лишних (не списанных в результате проводимых мною операций), я не обнаруживал, как и заблокированной в течение столь длительного времени суммы, близкой по размеру с исчезнувшей. Вызывает недоумение ещё один парадокс Условий предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт: даже если допустить, что 13 февраля я действительно снял деньги в терминале офиса банка и они не были списаны при совершении операции (чего не было!), то какая же улита везла подтверждающие совершение операции документы в пределах офиса 45 дней? Терпение, как человеческое качество, конечно, - золото. Но моё золото от общения с БРС как-то иссякло. Отправил претензию в Банк России, чтобы он, пользуясь вменёнными ему полномочиями, в порядке банковского надзора проверил туземные стандарты предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт и их соответствия установленным ЦБ РФ и российскими законами нормам, нормативам и правилам. Также готовлю исковое обращение в суд.

Всегда брал потребительский кредит в этом банке. Пока банк меня не одурачил. Дело было так. Взял в магазине телевизор цена 20 т.р. на 12 месяцев переплата 7 т.р. Короче через два месяца пришел полностью погасит кредит в офис банка, попросил сотрудника посчитать сумму по досрочному закрытию кредита была названа сумма, которую я оплатил на кассе. И с довольным лицом покинул офис. Спустя 8 месяцев ко мне приходит письмо, что я просрочил очередной платеж. Придя в тот же офис выясняется в итоге, что сотрудник банка назвал специально сумму на 1 т.р. меньше. Все деньги списывались с моего счета пока они не кончились. Я еще раз погасил кредит. Не кому не советую брать кредит в этом банке. Когда в офисе банка я громким голосом наезжал на управляющего он стоял и молчал как двоечник, а та сотрудница вообще покинула помещение. Итого банк дурит жестко...

Доброго времени суток дорогие друзья! Несколько дней назад я получил предложение о приобретении некоторого актива, от которого было грех отказываться. Был только один подводный камень, совсем немножко не вписывался в бюджет покупки, в связи с чем, было принято решение о закрытии этой дыры в бюджете путем привлечения заемных средств. Ну, сказано – сделано, первым делом пошел в банк, в котором я являюсь постоянным клиентом, однако там, договорится не удалось (об этом походе расскажу в другом отзыве). И вот, выходя из своего бывшего банка в расстроенных чувствах, заметил я по соседству, работающий в воскресенье офис Русского Стандарта. Много разного нехорошего слышал я про работу банка Русский Стандарт, но звезды сошлись таким образом, что до деньги были нужны срочно, т.е. именно сегодня (ибо, сами понимаете, хорошие предложения долго на рынке не валяются). Однако, с мыслью о том, что сейчас не 90-е, я совершил ошибку, переступив порог этого замечательного кредитного учреждения. Начиналось всё само собой, хорошо. Вежливый, адекватный менеджер (кстати, за что ему благодарность, без присущей всему коллективу этого банка манеры общения, но об этом ниже), оформлявший заявку, отработал на все сто десять процентов, грамотно все рассказал, ответил на вопросы и выдал неплохое (по сравнению с моим бывшим банком) предложение по кредитованию. Повторюсь, деньги нужны были именно сегодня, и задача была сформулирована и передана банку, в лице того самого менеджера, предельно четко, а именно или сегодня, или не нужно. На поставленную задачу, менеджер, с той же предельной четкостью, объяснил, что через два часа придет решение по заявке, соответственно если положительное, то оформляем договор, обналичиваем в кассе деньги, далее сотрудничаем в рабочем порядке, а если отрицательное, то на нет как говорится, и суда нет. Смутило конечно, что заставили сразу открыть счет, и выдали обезличенную карту Проездной, с кредитным лимитом по бумаге ноль, а по выписке взятой из банкомата – одна тысяча рублей, которая мне собственно ни разу не нужна. Уже на этом этапе, здравый смысл начал брать верх, а шестое чувство подсказывало что, что-то не так, однако вызывающий доверие менеджер убедил, что все так и должно быть, и я отправился ждать решения по заявке. Через два часа, разумеется никто не позвонил. Ладно, я человек не гордый, позвонил сам. В ответ услышал примерно следующее - Да, заявка есть, она проверяется, пока решения нет. Ждите, если вам обещали перезвонить - перезвонят. А вот теперь настало время рассказать про манеру общения сотрудников банка с клиентами. Любую информацию они подают таким тоном, будто бы я – холуй, посмел барину указывать, как дела делать. Такую же манеру общения, я замечал только у бывших работников ФСИН. Ещё через полтора – два часа приехал в банк, т.к. звонка не получил, время было около 5, да и надежда получить сегодня деньги улетучивалась с каждой минутой, у другого менеджера поинтересовался судьбой моей заявки, выяснилось что она ещё проверяется, и что проверятся может до трех дней, и сказано это было вышеописанной манере (видимо их где-то тренируют). Короче говоря, мечты разбились о скалы бюрократизма, все встало на свои места, мною было принято импульсивное решение об отзыве заявки и расторжении договора на обслуживание счета, о своем намерении я сообщил менеджеру, далее мне подсунули подписать заявление на расторжение договора, разрезали карточку. Само собой, для перестраховки (у нас в стране мошенники под каждым камнем прячутся), я попросил сделать мне копию с этого заявления и заверить эту копию печатью банка. На эту просьбу получил категоричный отказ мотивированный, тем что а мы не ставим печать на такие заявления, через шестьдесят дней придете и возьмете справку. Якобы (в гневе не заметил бэйджик) начальник, прибежавший на звуки моих возмущений, занял ту же позицию. Оригинал заявления с отметкой о принятии, так же предоставить отказались. Ну и тон разговора сотрудников был не изменен. Занавес! P.S. Хочется подвести небольшое резюме, моего несостоявшегося сотрудничества с Русским Стандартом. Я пришел к выводу, что со времен 90-х ничего не изменилось, реальные заемщики банку попросту не нужны, т.к. обман идет ещё до подписания договора. Банку интереснее работать со спецконтенгентом у которого за просрочку по выплате кредита можно отжать имущество. Только на два момента обращаю ваше внимание господа банкиры, во первых так зарабатывать как минимум аморально, во вторых – что будете делать, когда у спецконтенгента квартиры закончатся? И ещё, для тех, кто будет говорить, что я обнаглевший клиент, много требующий от бедного, беззащитного банка, задумайтесь господа, деньги они предлагают под почти 30% годовых, я в свою очередь считаю, что за такие деньги нужно работать честно, а не вводить в заблуждение маркетинговыми завлекалочками. (Если кто-то из банкиров читает эти отзывы, готов предоставить все имена, пароли и явки в приватной беседе).