АО Банк Русский Стандарт

Я не первый, кто пишет о неначислении обещанных 2% за онлайн-покупки по карте AmEx Blue. Суммы, конечно, не бог весть какие (у меня, во всяком случае), вопрос в другом. Для того, чтобы сделать не слишком удобный для покупок в России и во многих других странах AmEx популярнее, на эти карты предлагают весьма привлекательные условия обслуживания. Но в результате банк только портит репутацию себе (если ещё есть, куда) и платёжной системе. Для меня эта история выглядела так. Обнаружив, что на онлайн-покупки (предоплата бангкогской гостиницы в батах и покупка авиабилета у американского агента за $) начислен 1% вместо 2%, я позвонил в поддержку. Они предложили написать заявление в офисе банка. Потратив на это даже меньше часа (на удивление), я через не которое время получил письмо, в котором после перечисления и без того известных мне банальностей про то, за какие покупки сколько начисляется, было написано, что оснований для перерасчёта нет. Почему мои онлайн-покупки не сделаны в Интернете, осталось загадкой. Я снова позвонил в клиентскую поддержку, разговаривал с сотрудницей Натальей Т-вой. Разговор продолжался минут 25, из которых примерно 20 я слушал музыку, причём последний раз минут 10 непрерывно. Что говорит не лучшим образом о профессионализме сотрудников поддержки. Общий смысл сказанного - проверка проведена, оснований не выявлено не согласны - пишите заявление в офисе. Затем, видимо, последует ещё одна отписка, и можно уходить на третий круг. Зато всё время будет, чем заняться. В просьбе лично пообщаться с компетентным специалистом мне было отказано: ничего, мол, больше сделать не можем. В офисе банка тоже ничего сделать не могут, кроме как принять заявление, поскольку-де этими картами у них занимается отдельная служба. То есть проблема корректной выплаты кэшбека банк не волнует, и решать её не собираются. Не думаю, что эта карта пробудет у меня долго.

15 января написал заявление на розыск платежа (15 т.р.) сделанного 27.12.12 с карты Банк в кармане через интернет банк. Начиная с 15 февраля, пытаюсь хоть какой-то ответ получить от банка. Сотрудницы на теплой линии кроме как перезвоните на следующей неделе других фраз не знают. Сотрудники, мониторящие banki.ru, кроме как Вашей проблемой занимаются тоже ничего сказать не могут. Господа, завтра 2 месяца как вы не можете решить проблему! Ах да, говорят, что 20 февраля был отправлен промежуточный ответ почтой, какого лешего спрашивается? Ведь в заявлении четко написано: ответ отправлять на e-mail. Естественно, никакого официального письма не приходило. Жду официальный ответ!

9 марта пришел в отделение банка с целью сменить номер телефона для смс-оповещений. Написал заявление, спросил, правильно ли они меня поняли, что я не собираюсь подключать смс-сервис. Сказали, что да, все поняли. Вместо этого мне включили смс-сервис за 50 руб. Правда тут же выключили, но 50 рублей списать не забыли. Самое смешное, что номер для оповещений так и не сменили. И как после этого верить этому банку? Получается что меня намеренно обманули! Ну как еще с ними общаться, с диктофоном, что ли приходить. В первый раз сталкиваюсь с таким наглым обманом.

К счастью, я не являюсь клиентом этого банка. Но 01.11.2012 г. через сайт банка пытался выпустить виртуальную карту. Денежные средства в размере 12 474,60 руб. были списаны с моей карты Сбербанка, виртуальную карту так и не выпустили. 10.11.2012 в отделении банка г.Красноярска мной было написано заявление о возврате денежных средств рег. номер 2401-СПЮ/30035, специалисты банка сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 60 дней, после чего звоните на горячую линию. До сих пор (14.03.2013) нет никакой реакции на это заявление. При попытке решить вопрос через линию консультаций с декабря 2012г. специалисты банка хамят и не могут ничего ответить вразумительного по результату рассмотрения заявления. Написали повторное заявление в феврале (проведя в банке 2 часа). По нему тоже нет никакой реакции. Хочу знать, что с моим заявлением? Когда я получу деньги? При отсутствии реакции со стороны банка я планирую написать письмо в Центробанк, и в Роспотребнадзор, а так же в ОБЭП с целью возбуждения дела о мошенничестве через интернет. Так же планирую предъявить моральную компенсацию банку. P.S. специалисты банка работают отвратительно! Никогда в жизни больше не обращусь в этот банк.

Нужно было перевести денежные средства на вклад в другом банке. Карта Банк в кармане MasterCard Gold. Звонок 1 в Call-центр. Оператор Роман. На вопрос, какой лимит на перевод через ДБО своих денежных средств на счета в других банках - был дан ответ - Лимита нет, есть комиссия до 100 т.р. без комиссии, свыше 1% Но мой вопрос на основании чего, был озвучен пункт 12.1.1 тарифного плана 99.2. Мои возражения не смутили Романа, т.к. я считаю, что пункт 17.1 здесь более уместный, т.к. я не снимаю ничего в банкомате. На вопрос уточнить информацию или соединить с кем-то более компетентным Роман ответил отказом. Про акцию http://www.rsb.ru/saratov/cards/pocket_bank_gold/promo-offers/ по безналичным переводам, видимо, он не знает сосем ничего. Звонок 2 в Call-центр. Девушка - имя, к сожалению, не запомнил, сказала о лимите в 150 000 руб. в сутки на перевод, но долго не могла понять в сутки - это 24 часа или новые начинаются в 00.00 по мск? На вопрос о комиссии была озвучена сумма 10 руб. И только после того, как я и ей сказал, что у них в банке акция такая прекрасная проводится, она согласилась и сказала, что комиссии не будет. Возникает резонный вопрос. Специалисты call-центра компетентны? Или нужно позвонить 2-3 раза, просмотреть весь ваш сайт и вычислить какую-то среднюю информацию по тарифам и условиям? P.S. Тарифный план карты http://www.rsb.ru/f/1/cards/pocket_bank_gold/documents/tarifs_bvk_gold.pdf Звонок 1 на 88002003203 14.03 в 16.37 - 12 минут разговора ни о чем. Звонок 2 на 88002006200 14.03 в 16.50, 6 минут на удержании и 15 минут разговора с оператором.

Оформил кредит и решил воспользоваться услугой интернет-банк. Первое, что меня удивило, так это обязательное обращение в офис банка (смею напомнить, что на дворе уже не 90-е). Ок, пришел я в офис, потратил час времени на очередь. Затем специалист мне сообщает, что пароль так просто не выдадут, а нужно купить хотя бы дебетовую карту с годовым обслуживанием 100р. и никаких вариантов более не существует. Соглашаюсь оформить карту - сначала приносят договор на 5 листов, фотографируют, заставляют создать код для дистанционного обслуживания. Специалист приносит карту - но пользоваться сразу не получится: будьте добры сгенерируйте пин-код, путем звонка в банк. И все это ради одной несчастной смс-ки. Другие банки выдают пароли сразу или путем мучений с автоинформатором, но почему у вас надо посещать офис и потратить кучу времени - вам самим это нравится? P.s. копию договора о выпуске карты специалист (О-нин, офис Космонавтов 45) так мне и не выдал - это, конечно, ход тоже достаточно оригинальный. Также про порядок списания суммы за обслуживание карты пояснить ничего не смог.

Благодаря некомпетентным ответам службы поддержки банка, совершенно непредсказуемым условиям работы с Виртуальной Картой (ВК) русского стандарта (РС) я потерял деньги (скорее всего потерял - заявление отклонено, жалоба на горячей линии тоже, на новое заявление нет ответа больше 30 дней - но может ответят). Еще раз хочется задать вопрос банку РС: Вы считаете, что за некомпетентность сотрудников службы поддержки клиенты должны расплачиваться собственными деньгами? Условия обслуживания ВК: - Чтобы закрыть и вернуть деньги с виртуальной карты выпущенной через Интернет Банк надо писать заявление в офисе (бред же). - Перевести деньги с виртуальной карты вы можете только оплатив услуги или телефон (а если на карте 30000?). Перевести на свой счет в этом же банке нельзя. - Виртуальная карта по окончании срока действия просто исчезает из интерфейса. Сотрудники в офисе найти ее не могут (может не все). Сотрудники по телефону тоже с трудом. А без номера вы заявление на возврат средств написать не сможете. - Эти пункты кажутся очень сомнительными с точки зрения закона: 10.3.2. Лимит Карты уменьшается до нуля 10.3.3. Обязательство Банка перед Клиентом и Право требования Клиента к Банку прекращаются. Как и ограничение в 30 (теперь в 60) дней на написание заявления. - Сотрудники службы поддержки некомпетентны - поэтому всю информацию от них нужно перепроверять. В общем используйте ВК РС крайне осторожно. Полная история: x) 31.12.2012 у меня заканчивалась неиспользованная ВК (виртуальная карта) в 1000 руб. (слава Богу, всего 1000). x) Числа 30.12.2012 я попробовал найти способ перевести деньги с ВК через интернет банк на свою же карту РС (русского стандарта) - его не нашлось. x) Я предположил, что неиспользованные средства вернут на счет с которого карта была выпущена (наивный). x) 01.01.2013 этого не случилось и я написал в службу поддержки - как вернуть деньги. ХАЙР-ЛЛИН К.Р. ответил мне: 10.3.1. денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора) Банк возвращает Клиенту на основании соответствующего письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания срока действия Карты. В случае если указанное выше в настоящем пункте (10.3.1.) заявление не поступит в Банк в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания срока действия Карты, обязательство Банка по возврату Клиенту денежных средств в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора)прекращается 10.3.2. Лимит Карты уменьшается до нуля 10.3.3. Обязательство Банка перед Клиентом и Право требования Клиента к Банку прекращаются. x) 09.01.2013 после каникул, я уточнил: Я правильно понимаю, что начиная с 31.12.2012 (срок окончания действия карты) у меня есть 30 дней, чтобы написать заявление в офисе о возврате средств. x) 11.01.2013 МИР-СОВ Ш.Ш. ответил мне: В предыдущем сообщении от Банка была предоставлена некорректная информация. Приносим Вам свои извинения и надеемся на Ваше понимание. Для возврата лимита виртуальной карты, рекомендуется написать заявление в свободной форме при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ, в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты. x) Числа 15.01.2013 я пришел в банк - номера карты у меня не было, сотрудники банка найти его не смогли. x) Я позвонил в службу поддержки - с горем пополам номер мне продиктовали. x) Числа 20.01.2013 у меня был с собой только загранпаспорт по которому меня принимать отказались. x) 02.02.2013 наконец я смог написать заявление - хотя тоже не без труда - сотрудники офиса с трудом смогли найти форму заявления. x) По своему заявлению я получаю отказ в связи с тем что оно подано позже срока (30 дней) - хотя для новых карт уже действовало 60 дней. x) Я оставил претензию на горячую линию - жалоба признана необоснованной. x) Я написал новое заявление в свободной форме где указал что причиной обращения в банк после 30 дней была неверная информация от сотрудника поддержки банка - 30 дней прошли - решения нет - каждый звонок - полчаса на то, чтобы найти заявления и полчаса, чтобы найти, что решения нет. PS. Что делать: 1) Досудебную претензию - может отреагируют? 2) Письмо с жалобой в Центробанк (где найти форму - у кого-то тут видел успешный опыт). 3) Что еще? Деньги не важны, дело принципа .

Всем добрый день! Хочу поведать свою историю размещения депозита в банке русский стандарт. С большой буквы написать его название рука не поднимается. Итак. В начале сентября 2012 года появилась некая сумма в долларах США. Решил, чтоб без дела не лежала, пристроить ее в банк. Промониторил вклады, остановился на рсб. Небольшое отступление - в тот момент я постоянно проживал в Санкт- Петербурге. Продолжение... Пришел в отделение. Меня довольно быстро приняли, оперативно оформили вклад и я довольный ушел. В январе, по работе, уехал на продолжительной период в Новосибирск. Позвонил заранее в колл-центр уточнил, могу ли я забрать свой вклад в другом городе, ответили утвердительно. Итак, срок размещения (6 мес.) подошел к концу, решил я закрыть депозит. Приехал в ближайший офис (еще одно отступление - живу я не в самом Новосибе, а в Бердске, почти 40 км от ближайшего отделения). Занял электронную очередь, передо мной было 6-7 чел. Ну думаю быстро управлюсь. Не тут-то было, почти 1,5 часа я там провел, при этом народ все прибывал. На момент моего ухода было минимум человек 25. При этом в отделении было всего шесть сидячих мест для клиентов. И никто из сотрудников не обращал внимания на увеличение количества клиентов, никто не пытался работать быстрее, или позвать на помощь других коллег, хотя они были, видимо просто все обедать пошли в самый час пик. В общем закрыл я свой депозит, и тут меня обрадовали - получить деньги можно только завтра и только по карте, которую выдали при заключении договора. Уточнил адрес банкомата, где я могу получить свой вклад - оказалось, что в Бердске всего один банкомат, который выдает деньги и 3, которые работают на прием - чувствуете соотношение, видимо настолько много у рсб должников. Ладно едем дальше. Утром я пытаюсь дозвониться до колл-центра, чтобы сгенерировать пароль для карты. Сначала ждал 5 минут, вместо 1 минуты, объявленной автоматом, дальше девушка приняла все мои данные и ответила, что я должен перезвонить с того номера, который указал в договоре. Напомню, что жил я в тот момент в Питере и номер был питерский, и остался он в Спб. На вопрос, что теперь делать мне ответили, что надо либо номер, либо ехать снова в отделение. Вопрос - почему я только сейчас узнал об этом? Почему меня никто не предупредил в момент заключения договора? Почему меня никто не предупредил в момент закрытия договора? Почему я это все узнал только сейчас? Пришлось звонить в Питер, чтобы искали мою снимку с заветным номером, давать тому человеку все мои данные и контрольную информацию, чтобы он позвонил и создал мне пароль. Невероятная ситуация - я, хозяин вклада, знаю всю нужную информацию, не могу получить свой вклад, а совершенно посторонний человек может! Так и получилось, что посторонних человек создал пин- код для моей карты. Ну да ладно, код есть пойду за денежкой, подумал я и снова ошибся! Не так прост оказался рсб... Просто так деньги отдавать не собирался. Тот единственный банкомат, работающий на выдачу, оказался, во-первых, не рабочим, а во-вторых, НЕ ВЫДАВАЛ ДОЛЛАРЫ, только рубли. Эту информацию мне тоже не довели, девушка-менеджер, которая закрывала мой вклад видимо не посчитала эту информацию важной для меня! Хотя видела, что мой вклад долларовый. В итоге оказалось, что доллары выдает только 1 (один!) банкомат в Новосибирске! Я в ауте! Вроде солидный банк... Слышал про него негативные отзывы от тех, кто брал кредиты. Но подумал, у меня же наоборот... Фигня... Все клиенты для него лишь дойные коровы... Отдал я вклад за 15 минут, забрать не могу второй день... И неизвестно, что завтра будет... Будет ли работать тот единственный банкомат, будут ли там деньги.... Рустам Тарико, наведите порядок в своем царстве! Ну а я к вам больше ни ногой! Прошу прощения, что сумбурно, ребетенок маленький рядом крутится...

Добрый день! 12 марта 2013 года, примерно в 09:50, в банкомате банка Руский Стандарт с функцией приёма наличных (номер банкомата 71000320) произошла следующая ситуация: банкомат взял деньги и написал Ошибка оборудования, никакого чека не выдал. После чего отдал карту и стал дальше работать как ни в чем не бывало. Я обратился к сотруднику банка и оформил у улыбчивой девушки Ольги заявление о нештатной ситуации в банкомате. Про сроки рассмотрения было сказано уклончиво - через неделю, хотя вообще-то месяц . Итог - денег на счете нет, масса потерянного времени, потом опять идти ругаться по поводу начисления процентов. Если бы не удобный карточный продукт с 10% на остаток, ноги бы моей в этом банке больше не было. После меня другие клиенты также пытались воспользоваться банкоматом, но им при попытке внесения наличных сразу выдавало ошибку. Персонал это видел и почему-то не отключил неисправный банкомат. P.S. За всё время пользования услугами банка Русский Стандарт я 4 раза пробовал внести наличные на карточный счет через банкомат. Два раза получилось, два раза не получилось - эффективность 50%. Не лучший показатель. Отзыв о прошлой ситуации: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4344008#review_anchor. Господа, почините уж в конце концов свои глючные банкоматы!

Добрый день. Мое первое знакомство с банком РС началось с 2006 года, когда моя тетя взяла в кредит сотовый телефон моему ребенку, кредит этот был давно и благополучно выплачен. Затем ей прислали по почте пластиковую карту, месяца через 3 у нас сложилась такая ситуация, что нам срочно понадобились деньги на ремонт квартиры (мы его почти закончили делать, нужно было всего-то 10 тыс). Возможность занять была, но мы посоветовались и решили воспользоваться этой картой, в буклете было очень заманчиво написано и процент низкий. С этого дня начались кошмары. Я позвонила по номеру тел. на карте, мне ответила молодая девушка, она представилась и я в свою очередь ее предупредила, что карта выдана не на мое имя, а на имя моей тети и что она находится рядом и в курсе событий. Эта информация сотрудницу банка не смутила, она единственное, что спросила, менялись-ли паспортные данные и без всяких продиктовала мне код активации и потом получайте деньги. В ходе нашей беседы я ее предупредила, что мы хотим снять 10 тыс. ( лимит был 40 тыс.) и за какой период, под какие проценты мы должны будем вернуть деньги, на что нам ответил это милый голос: как снимете, с вами свяжется наш сотрудник, и вы договоритесь, когда сможете подъехать в банк и забрать договор, про проценты она нам сказала, на тот момент они были нормальные и условия нам подходили. Короче мы сняли 10 тыс. Проходит время, нет никаких звонков. Я человек порядочный, кредиты брала во многих банках, всегда все вовремя выплачиваю и проблем не знаю. А здесь тишина! Мне вскоре приходит письмо (на мое имя) из другого банка, с предложением воспользоваться такой же картой, но условия другие, нужно было сначала в банке договор подписать, а потом карту получить. И я начала сама звонить в РС, со мной уже говорили по другому и что карта выдана не на мое имя (да, я не отрицаю и я вас предупреждала!) и что мы все равно будем выплачивать 40 тыс., а если мы их не снимем, они отойдут банку, а самое главное, что нас никто не ждет и ни о каком договоре не может быть речи и чтобы остальные деньги срочно сняли. На тот момент у меня не было 10 тыс., чтобы сразу отдать, я не ожидала такого поворота событий. Мы сняли все деньги полностью и сколько я мы им не звонили и сколько не ездили в этот банк с нами не хотели разговаривать. Начали выплачивать этот кредит. Да, я понимаю, долг платежом красен, взяли - будьте добры вернуть. Платим, платим, а сумма все не уменьшается, за весь период с 2007 г.-2012 г. мы выплатили 120 тыс., а сумма долга 35 тыс. Это что за весь период мы выплатили 5 тыс. и куда делись остальные деньги? Нам заливают, что мы не вовремя платим, платежи просрочены, а срок, когда нам нужно оплатить не говорят. И сколько это будет продолжаться? Платить мы перестали и решили подать в суд, обратились к юристу - давайте договор - а у нас его нет, карта просрочена еще в 2009 году. Юрист нам дал список документов, которые нам нужны чтобы подать в суд. Мы с моей тетей в банк, написали заявление, нам пообещали выдать эти документы через три дня, но заявление у нас не подписали и не приняли, просто ознакомились. Через три дня звоним в банк, документы не готовы, через неделю тоже самое, месяц - нет ответа. Потом нам выдают.... Ваши документы ошибочно ушли в другой город (Балаково) и если они вам нужны вы должны за ними ехать сами. Идем на принцип - взяли 40 тыс., выплатили 120 тыс., хватит их кормить. Еще не известно в чей карман шли наши деньги. А нас уже передали коллекторам, я с ними вовсю общаюсь, они представляются сотрудниками банка, уговаривают нас продолжать выплачивать долг (сумма долга 35 тыс.), я от них требую договор и без договора я не заплачу больше ни копейки и нам сделают реструктуризацию долга, но что это окончательная сумма они не говорят, хотя я их спрашивала и где гарантия, что на этом все закончится тоже молчат. Заявление мы на них так и не подали, у нас нет на руках никаких документов - оснований, мы предложили им подать на нас в суд, на что она тоже молчат (срок исковой давности...). Одни коллекторы вовсю бьются с нами, я ними и по хорошему и уже на повышенных тонах, но ребятам нужно ... это их хлеб!. Я сама много раз обращалась в банк и не скрываю, подавайте на нас в суд, я хоть буду знать сколько еще платить и когда будет конец, а может я уже давно все выплатила и оплачиваю кредит того парня? Разберитесь, но только слушать не хотят, они даже на контакт не идут. Какое-то время коллекторы молчат, потом опять звонки и дошло уже до угроз, ждем Ахмеда, который к нам должен приехать и засунуть в ж.... огнетушитель, зачем нам суд. Конечно, это не смешно и кто такие коллекторы и в каком государстве мы живем, это все знают. Но что мы попали... это да. Развели как хотели. Да, такого потока информации еще не было, интернет был слабо развит, да и сами карты, как продукт был еще пилотом. Но что у РС-школа - это СУПЕР! Вот только зачем Вам ребята эта школа нужна? Разве мало хороших банков, или других способов как заполучить клиента? А какая там энергетика, какой негатив, все идут ругаются, разбираются,выливают свое недовольство, работники банка - молодые ребятишки, которым нужно где-то работать, порой общаясь и по телефону и непосредственно в самом банке ловишь себя на мысли - Ну что я ей все говорю, она при чем? Она работает всего-то ничего.. Разве она меня развела? Но доступ к руководству - не подходи близко! Может их гипнотизируют? Я до сих пор вспоминаю этот милый голосок в трубке - С вами свяжется наш представитель. Дай бог ей... Конечно, весь этот негатив очень действует на психику, угрозы этих вандерлогов. Я конечно, обращусь в полицию, потому-что уже и ребенку на телефон звонят. Вранье работников банка, пресс коллекторов (ни один уважающий себя банк с ними не связывается, проблемы решаются на месте, либо в суде) надоело. Вот такая моя история, у которой еще нет конца, может уже и Ахмед на подходе с огнетушителем?.. Я ее, конечно, излила, не для того, чтобы меня пожалели, какая несчастная, а чтобы люди, которые планируют взять кредит бежали от такого чудо-банка и не наступали на наши грабли! С уважением Светлана.

Добрый день/вечер. По опыту прекрасно понимаю на чем зарабатывают розничные банки. А в России, с нынешним законодательством, простотой русской души и преимущественно финансовой неграмотностью населения есть все причины заработать либо на больших процентных ставках, либо на якобы дешевых кредитах, но со страховками. Сумма страхования формальная, в моем случае при сумме кредита в 3500 руб. (не опечатка, просто хочется кредитную историю искусственно улучшить) сумма страхования около 500 руб. С тем учетом, что закрывать буду кредит досрочно решил отказаться от страхования, тем самым уменьшить платеж, но об этом позже. Изначально хотел подать заявку в Альфа-банк, т. к. этот бренд среди представленных вызвал у меня большее доверие нежели Сетелем/Русский Стандарт. Да и девушка из Альфы проявила больший интерес к моей потребности в кредите... Но в момент подачи заявки к ней подошла семейная пара, которая как я понял, уже была на стадии оформления кредита. Девушка вежливо попросила меня подождать, а так же из вежливости/солидарности к коллегам предложила как альтернативу Ренессанс/Сетелем/Р.С. Подошел к девушкам из Русского, дал чек, а мне в ответ анкету. Заполнил и получив её в руки, сотрудница сразу же начала заносить данные в систему. Спустя минут 5 сотрудник банка огласила положительное решение и предложила оформиться. Меня удивило, что за 15 минут нашего с ней взаимодействия она мне даже не предложила предварительно рассчитать сумму/платеж/срок. В связи с этим мне стало интересно сколько же я переплачу. В итоге представитель банка мне объяснила, что без страховки кредит я взять не смогу, т. к. банк мне его одобрил только со страховкой. Говорила она это вполне спокойным голосом и как я понял, это вполне нормальное и обыденное впаривание и навязывание (пардон за уличный жаргон), но... Я переспросил, девушка подтвердила ранее изложенную информацию. Спустя минуту после моего удивления, она объяснила, что банк пересмотрел заявку и сумма страхования будет чуток поменьше. В итоге, без страховки кредитный представитель Русского стандарта оформлять кредит отказался. Смешно... А особенно смешно, что она даже не попыталась продать мне эту услугу! Я даже не узнал какие риски она покрывает! Считаю это оскорблением моих прав, ведь согласно законодательству банк этого делать не имеет права, а если бы я свой отзыв написал не на сайте Банки.ру, а в надзорные органы (как пример ЦБ РФ), то Русский Стандарт помимо репутационных потерь понес бы и финансовые. Писать в Банк России я не собираюсь, прошу не считать это шантажом. Но до граждан хотелось бы донести, что от страховки отказаться можно! На одобрение и процентную ставку никак это повлиять не может! Будьте бдительны и внимательно читайте договор/график платежей. Касаемо менеджмента Р. С.: Из таких мелочей и складывается мнение о Вашем банке, и Вы прекрасно это понимаете. Ставя KPI перед рядовыми сотрудниками нужно подумать о Репутационных рисках, с тем учетом, что темное прошлое и плохое мнение до сих пор еще погуливает в народе... Соотношение хороших продаж/качественного сервиса должно быть пропорционально. Прошу Вас провести беседу с сотрудникам и довести до нее информацию по поводу страховок. Неужели она не понимает, что она говорит... Ставлю двойку, т. к. даже после одобрения сотрудник в наглую отказалась оформлять. Подумайте, сколько было еще таких до меня?! И сколько клиентов потерял банк. Хотелось бы услышать Ваше мнение по этому поводу, уважаемый Топ-менеджмент банка... Спасибо за внимание!

Кидок предполагался с самого начала! Чтобы я вложила туда деньги, мне наплели, что: 1. Вклад пополняемый. 2. Риски вклада относятся только к процентной части. 3. Проценты по вкладу начисляются каждый месяц. Как выяснилось: 1. Вклад НЕ пополняемый. 2. Риски относятся ко ВСЕЙ СУММЕ вклада паев. 3. Проценты начисляются раз в ГОД. Когда узнала через пару дней, как отнесла им деньги, у меня был шок! Написала жалобу, от которой у меня денег стало не больше, ни меньше. Думала только о том, чтобы забрать свое! Все деньги они мне не отдали! Видимо сославшись на то, что акции упали, но никто меня в этом не просвещал, почему свое не вернули. Это все конечно очень печально, что мы живем в такой стране, 90-е уже вроде закончились, а жулья не убывает... Этот Русский стандарт нужно взорвать к черту со всеми офисами! Дайте мне пистолет и я ограблю одного человека, дайте мне банк и я ограблю весь мир!

Накипело... Два года назад решил вместе с большим телевизором купить кучу всего в придачу ибо акция и дешево... Ну думаю ладно - возьму кредит через месяц отдам... 5000 Р. переплаты выходит - зато всей семье радость. Выплачиваю сколько положено и оказывается, у меня страховка на 5000Р. сверх кредита, а вернуть я ее уже не могу. Ладно думаю проехали - в подарок еще дали какую-то там душманскую кредитку - убрал в кошелек и забыл. Потом новый год, пригодилась. Пришел в банк перевыпускать - выпустили вместо одной 5 карт... 5 КАРТ?! пусть лежат - потом выкину, НО я узнаю - что с меня уже наснимали за обслуживание каждой карты. (Американ Экспресс например 1500 р. и т.д.) После выпуска карт мне на почту начал валиться спам от банка - на просьбу удалить меня из списка рассылки мне написали идите в отделение банка и подавайте заявление в письменном виде... Резюме: Из-за некомпетентности сотрудников я отдал банку за просто так более 10 000Р. (Про проценты речь кстати тут не идет - об этом вообще лучше молчать) Не пользуйтесь этим банком. А есть уже подсели ЧИТАЙТЕ, ТРЕБУЙТЕ КОПИИ, ПЕРЕПРОВЕРЯЕТЕ ВСЕ И СРАЗУ - этот банк в работе наследует принципы 90-х.

Я хочу поведать свою историю как мне всучили сразу аж две страховки, при этом про одну рассказали, а вторая даже не прописана в договоре, написана очень мелким шрифтом, и была прикреплена последним листом. Это случилось 3 февраля 2013 года в г. Новосибирске по ул. Ватутина № 13. Я, конечно, сама виновата, надо было одеть вторые очки и внимательно прочитать. Но я почему-то поверила оператору и подписала не глядя. Люди не делайте так как я, читайте всё внимательно. Чтобы потом сильно не расстраиваться, и не платить лишние 5 тыс. руб.

Здравствуйте Я Болдинова Анна Борисовна дог. № - 103419965! 9 марта я пополняла свою кредитную карту через банкомат Русского Стандарта: 09.03.2013 16:29:05 RS_CASHIN2503>S.Peterburg RU Финансовая организация 1 000,00 руб. 09.03.2013 16:19:53 RS_COMBI211>St.-Peterburg RU Финансовая организация 18 000,00 руб. 09.03.2013 16:18:04 RS_COMBI211>St.-Peterburg RU Финансовая организация 41 000,00 р. на общую сумму 60 000 руб.! ПОЧЕМУ ЭТИХ ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕТ У МЕНЯ НА СЧЕТУ? (Они только видны в интернет банке, а на моем счету для использования они не доступны). Уже прошло два дня после того как я пополнила кредитную карту через Банкомат. Звонила на горячую линию и в тех. поддержку - там мне ничем помочь не могут. Говорят идите в Банк и разбирайтесь.

Банк - просто ужасный! Никогда, никогда не берите у них кредиты! Складывается ощущение, что там при приёме на работу сотрудников берут без опыта работы, образования и т.д. Настолько некомпетентны они в своей работе! Особенно в филиале Алексеевская. Мало того, что в очереди там сидишь минимум по часу, так ещё толку от общения никакого. Пишешь заявление на кредит, тебе одобряют, НО С СУММОЙ И СРОКОМ В ДВА РАЗА БОЛЬШЕ! Страхование видите ли! В каком ещё банке будет такая система, где сумма страхования превышает сумму кредита?! На вопрос могу ли я погасить преждевременно кредит без процентов - объясняют с улыбкой, конечно, никаких процентов не будет. А далее выясняется, что если ты хочешь покрыть кредит ранее, то сумму ты должен выплатить со страхованием, то есть в два раза больше полученной на руки, а потом может быть через месяц страховая компания пожалеет тебя и вернёт тебе сумму страховки, или плати все четыре года и переплати в три раза больше сумму, чем брал. Замкнутый круг! В общем, меня тошнит от этого банка и их сотрудников! Я пишу оставлять данный отзыв везде, чтобы люди не связывались с ними! Мой Вам совет, если есть возможность, избегайте их!

Муж обзавелся картами Русский стандарт в 2012 году. В ноябре 2012 он приобрел товар стоимость 25 000 руб., оплатив картой Visa. Через полторы недели он погасил 30 000 руб. В январе месяце посыпались звонки, что у нас долг по счету, и мы должны оплатить 2700 и кредит будет закрыт. Мы оплатили. Его знакомые активно пользовались кредитными картами, а в договоре указали моего мужа в качестве контактного лица. Они перестали платить по картам примерно в августе 2012 года. С октября 2012 моему мужу ежедневно звонили, чтобы он связался со знакомыми, и они оплатили долг. В январе 2013 они стали требовать, чтобы он помог друзьям и выплатил долг. Извиняюсь за что? За то, что кто-то красиво жил? Это даже не родственники. Дошло до того, что матери моего мужа звонят на работу, звонят даже мне, хотя я гражданская жена, говорят, что это лично он обналичивал карты и чтобы мы оплатили долг, иначе завтра его посадят. Хотя он не обналичивал карты, кроме того раза, который уже оплачен (даже про те 30000 руб. говорят, что денег не поступало, хотя он с чеком уже раз ходил в банк, сказали претензий нет). Когда я пытаюсь выяснить историю появления кредитов, как они говорят у мужа лично, на меня кричат, что мало нам не покажется, когда его посадят и бросают трубку. Но мы же не поручители, почему мы должны платить по чужим долгам? Получается, кто угодно может указать меня контактным лицом, а я потом должна страдать и вся моя семья? А мужу вчера пришло сообщение: обс..с, не вынуждай расправляться физически! Я кормящая мать, а сотрудники банка доводят меня до истерик, вдруг свои угрозы они воплотят в жизнь.

Оформил онлайн заявку на кредитную карту Русского стандарта. Пришел ответ, что карта с лимитом в 100 000 руб. будет выпущена и доставлена в офис в г.Красноярске на партизана Железняка 32, и получить я ее могу в любое время по данному адресу, приехав в город Красноярск, а сам я живу в 500 километрах от Красноярска. 09.03.2013г. я обратился в данный офис, где девушка менеджер по имени надежда сказала мне, что банк мне одобрил карту, ну с лимитом в 30 000 руб., чему я был удивлен, ведь оформлял на 100 000. Затем, когда я уже подписал договор и графики платежей, она говорит: извините, отправила ваши документы на доп. проверку и вам пришел отказ. Хотя накануне моего посещения, я звонил в банк, и они звонили мне. Я уточнял, не получится ли такого, что я приеду, и мне откажут. Меня заверили, что карта уже находится в офисе банка, и после подписания договора я могу ее забрать и никаких доп проверок и никакого рассмотрения больше не будет. Люди никогда не верьте одобрениям по онлайн заявкам и уж тем более, если в вашем городе нет офиса Русского стандарта, лучше отказаться и не брать у них никакие карты. Ужасный банк обманывает своих же клиентов мало того, что проценты выше некуда так еще и врут!

Услышав о таком продукте, как Почтовая карта от Русского стандарта совместно с Почтой России, решил оформить себе и положить на нее деньги. В первый раз 5 марта на почте полчаса оформляли, и в конце сказали, что комп завис, и рабочий день окончен. Попросили зайти на следующий день. 7 марта зашел еще раз, заполнили анкеты. От банка пришел отказ без объяснения причин. Странно, брал кредит один раз кредит у них, расплачивался вовремя, просрочек не было, долгов не осталось. В нескольких других банках тоже кредитная история хорошая. 10 марта заполнил на сайте банка на кредитную карту MasterCard cash back. Через полчаса пришло одобрение, что она одобрена. Это как получается, что в выдаче дебетовой карты отказали, а кредитную одобрили? Отнес деньги в Хоум кредит. Там и кредитную и дебетовую оформили, и деньги мои приняли. В колл-центре сказали, что отказ не комментируют, и посоветовали обратиться за почтовой картой еще раз через 30 дней. Может банк передумает

9/02/2013 при попытке положить деньги через банкомат произошел сбой. Деньги остались в банкомате, но на счет не попали. Заявление написал через 5 минут. Зачислить деньги в отделении обещали в течении двух недель, при обращении в справочную систему в течении месяца. 9/03/2013 (через месяц) при обращении в справочную систему сказали заявлении рассматривается, позвоните на следующей неделе. Когда реально зачислят деньги на счет не известно. ВЫВОД: сто раз подумайте прежде чем пользоваться услугами этого банка.

Название банка красивое, а вот методы работы, если появилась задолженность по независящим причинам, увы, как в хорошем боевике по выбиванию долга любым методом. В связи с длительной задержкой выплат заработной платы появился долг по платежам за 2 месяца. Служба (якобы) безопасности банка РС, измучила звонками. Слушать ничего не хотят, повторяют как тупые одну фразу когда заплатите. Звонят по 10-15 раз в день, разговаривают грубо, по-хамски. А перед 8 марта сделали подарок жене, 2 дня звонили ей на работу и потом вышестоящему начальству, хотя я с ней уже не живу. Мне надоел этот беспредел и после праздников пишу заяву в прокуратуру, ЦБ РФ и иск в суд, так как они не имеют права разглашать третьим лицам информацию о моем кредите. Всем свои знакомым и расскажу всю правду-матку о методах работы этого банка... Звонил какой-то ХАМ по имени Ильдар с тел 9872085876 и 9172404851.

Сегодня пытался купить ноутбук в магазине DNS к несчастью воспользовавшись услугой кредитования от банка Русский Стандарт. Кредитный менеджер оформляя кредитный договор предложила услугу Не потеряй или Все потеряно что-то в таком духе, не помню точного названия. Я уточнил стоимость услуги на что менеджер ответила, что у меня будут уменьшенные суммы платежей по кредиту. Я переспросил в чем подвох? Девушка ответила, что у банка существуют специфические отношения со страховыми компаниями. Договор подписан я счастливый обладатель техники. И тут вчитываюсь в описание платежей и с интересом узнаю, что чудо услуга куплена мной в кредит 800 р. любезно предоставленных банком. Разумеется требую расторжения. Возвращаю товар и на руки получаю клятвенное утверждение той же самой девушки менеджера, что я ничего не должен. Опасаясь подвоха по понятным причинам звоню по всесоюзному номеру телефона и любезная девушка милым голосом говорит, что график платежей формируется и мне не о чем переживать. Ну а я подумывал еще и депозит у вас открыть. Теперь же порекомендую другим очень тщательно вести разговор с менеджерами, да и записать его не помешает так как мне было сказано, что я не внимательно слушал. Ну что ж поделаешь я ведь всего лишь клиент ....

Честно говоря, я в полнейшем шоке. Первый раз такое в жизни вижу. Попытался принести банку деньги на вклад, а они не берут . Пришел второй раз в прекрасный офис на пр. Просвещения (в первый раз там не было света) с целью открыть вклад Весенний процент. Электронная очередь, конечно, не работала, но простояв минут 10, я все же добился того, чтобы меня приняли без злосчастного талона. Менеджер сразу меня огорошила тем, что данный вклад можно открыть только с 300 000 рублей. А как же тогда информация на официальном сайте http://www.rsb.ru/sankt-peterburg/deposits/spring_percent/? Ладно... Давайте тогда вклад Рантье под 9,5%. Тут же выясняется, что он уже всего лишь под 9% т.к. с 1 марта условия поменялись. Черт уже с ним, говорю, оформляйте. Минут через 10 (все это время менеджер чего-то ковыряла в компьютере), выясняется, что я лет эдак 7 назад зачем-то обращался в данный банк, я есть в базе, и у меня тогда был другой паспорт и другой телефон и т.п. Типа надо писать заявление на изменение персональных данных. Пишите, говорю. Ан нет. Телефон можно сменить только через Москву . В-общем, судя по всему, свои деньги я потом смогу забрать тоже только через Москву, если не дай Бог, сменю телефон в период существования вклада. Естественно, после такого заявления я развернулся и ушел в ХКБ и за 5 минут, без очереди, оформил там вклад. Никому и никогда я не порекомендую данный банк.

Банка с худшими условиями для клиента, еще не встречал. 45% годовых, карта пришла мне по почте, оформлять не хотел, но дело не в том. Вчера мне позвонили из банка, сказали, что я просрочил платеж по кредиту (просрочил меньше месяца). Я извинился, уведомил, что оплачу через три дня, только потом выслушал в свою сторону столько оскорблений, девушка так обзывала, и переходила на личностные оскорбления, что карту разрезал и выкинул сразу. Оплачу кредит, и слышать об этом банке больше не хочу, и не советую никому с ним связываться.

Ох уж Русский Стандарт! Я хорошо отношусь к этому банку, являюсь его постоянным и давним клиентом. И сотрудники там всегда очень вежливые. Но 3 марта 2013 года, когда очень милая девушка сообщила, что сотрудники отделения банка были предупреждены, что будет отключение интернета, и просто закончили все свои текущие дела, и ни одна из этих милых девушек не выглянула в зал, где стоят автоматические кассы и не предупредили клиентов... я с трудом сдержалась, чтобы не сказать много ласковых слов. Дело было в том, что банкомат выдал сообщение по техническим причинам сумма не зачислена на ваш счет. И, похоже, в такое положение не только я попала. Это не считая тех людей, кто хотел снять деньги с карты. Ну не работают в РС банкоматы на выдачу в воскресенье вечером! От банкомата сразу пошла в отделение писать заявление. Теперь жду, когда же деньги все-таки поступят на карту. Наверное, в данной ситуации это должно произойти быстрее, чем через месяц. Пока надеюсь на это. Хотелось бы видеть именно заботу о клиенте, профессионализм, а не только вежливых и учтивых сотрудников.

Сегодня пытался внести 23 000 р. через банкомат в Спб на Ленинский пр-т, 138/5. Банкомат деньги взял, потом сказал, что у него техническая ошибка и все... деньги на счет не дошли. Написал заявление. Сказали будут разбираться... А мне надо срочно внести эти деньги за кредит. Не пора ли уже разобраться со своим глючным оборудованием?

Я решил перевести деньги со своего счета БВК на свой счет ИП в другом банке. Сумма больше 150 т.р., поэтому пришлось ехать в Зеленоградское отделение банка для написания заявления на перевод. Для исключения ошибок распечатал образец п/п и дал его операционисту банка для подготовки заявления на компьютере. Операционист элементарно не знал как это делать, долго выяснял у коллег и начальника. Наконец сделал заявление №29434712. Я подписал заявление и стал ждать поступления денег. На третий день в банке получателе по телефону ответили, что деньги не будут зачислены на счет ИП, так как в платежном поручении в качестве получателя указана Фамилия Имя Отчество и нет указания ИП - индивидуальный предприниматель. Это ошибка операциониста банка Русский стандарт. Я направился в банк с просьбой направить письмо в банк получателя с правильным указанием получателя, но Тар-ва Екатерина стала отговаривать из-за того, что в банке нет механизма исправления таких ошибок. Ваше заявление об исправлении банк будет рассматривать месяц, а за этот срок деньги вернуться из банка получателя - были её слова. Заявление я все-таки написал. Надеюсь, что деньги не вернуться, а ошибка операциониста будет исправлена незамедлительно.

оставляла заявку на кредит наличными, уж очень деньги понадобились. Как-то очень давно брала у них потреб по акции 0-0-24, проблем не было. В этот раз сотрудник банка даже не удосужился спросить меня по поводу работы, проживания и т. д. Отправлял заявку в банк, на основании старых данных, дал мне анкету на подпись. Ну думаю, ладно незначительные изменения произошли в моей анкете, пусть так рассматривают. Дает анкету, еще кучу документов на подпись, я все читаю, и говорю, что страховка мне не нужна, которую вы мне пытаетесь впарить - зачем мне такая огромная переплата, и без того огромные проценты. На что сотрудник банка просто потерялся, и не знает что мне на это ответить. Говорит, сейчас я посоветуюсь со старшим менеджером. Приходит старший менеджер и говорит, что мол, она обязательная (всем известно, что она только добровольная), но потом, написав заявления, вы можете от нее отказаться и все. Я говорю, нет, меня это не устраивает, и это подписывать я не буду, там русским языком написано, что в случае моей болезни или потери работы, я все равно должна платить все по графику, указанном в договоре. А в случае моей смерти, мои родственники обязаны будут выплатить, и никаких отсрочек не будет, и под этим они мне предлагают подписаться, на что дают объяснения, что, мол, болезни разные бывают, но при этом список, на какие болезни эта страховка распространяется, не предоставляют даже устно (как минимум - это странно). Это развод на дурака, я им это прямо в лицо и сказала: вы тут лохов ищите. Причем просила кредит на год, а мне говорят, нет, давайте на 4, закроете раньше и все, странно правда? Я ему объясняю, что зачем мне договор на 4 года, если я вообще закрою его за пару месяцев, а беру на год, ну так сказать перестраховаться. Он все равно отправляет на 4 года. Думаю ладно, отправляй. Просит документы паспорт и ПТС на авто, даю. Сверяет адреса и говорит, что не совпадают адрес регистрации в паспорте и адрес регистрации авто. Объясняю, что авто купила в 2011 году и была прописаны по прежнему адресу, а в 2012 году прописалась в другой своей же квартире, поэтому и так получилась. В налоговой сказали, что перерегистрировать автомобили не нужно. Говорит, понял, но так нельзя. Ну ладно думаю, какой еще есть вариант. Спрашивает карту другого банка. Говорю есть, он спрашивает какая: золотая или стандарт. Говорю есть и стандарт, и золотая. Говорит: давайте золотую. Все вроде, ждите ответ от банка, естественно, все это очень не доброжелательно, т.к. я задала много неудобных вопросов для него. Говорит: карту тысяч на 150 вам точно одобрят, а вот наличные не знаю. Я сразу поняла, что будет отказ, хотя у меня безупречная кредитная история, карта вашего банка мне уж точно не нужна! Естественно, мне пришел отказ, банку не выгодны клиенты, которые хоть что-то понимают в этом деле, т.к. являюсь косвенным сотрудником другого банка, но в банке, котором я работаю, наличные в кредит не дают итог: собрались брать кредит в этом банке, не задавайте не удобных вопросов, соглашайтесь на все что Вам впаривают, и будут Вам ОГРОМНЫЕ проценты, и как следствие ОГРОМНАЯ переплата, зато одобренный кредит! удачи всем, и читайте внимательно все, что Вам дают на подпись, не стесняйтесь задавать вопросы, и требовать на все вразумительные ответы, по возможности в письменном виде с печатью и подписью сотрудника! Только так кредит станет помощью в трудной финансовой ситуации, а не удавкой, которая с каждым днем затягивает все туже и туже!

06 марта я обратилась в отделение банка на Белинского по вопросу закрытия счета и получения переплаты за кредит. По моему мнению, это не столь долгая и сложная операция, учитывая, что я обслуживаюсь в других банках и там все операции, которые я осуществляю через специалистов, проходят гораздо быстрее. Когда я пришла, то работало 3 менеджера с клиентами, и сидел 1 человек в очереди. В очереди я просидела до 15:36, учитывая, что когда я пришла, был пустой зал! И даже когда девушка сказала мне присаживайтесь, она ушла по своим делам, и я еще ожидала минут 5-8! Ребятам реально нужно работать быстрее, потому что тратить по 40 минут времени на одного клиента - это просто недопустимо!

Отделение банка по адресу Нижний Новгород, Сормовское шоссе, 13 еще надо поискать. Как говорят в пословице в семье не без урода. Я даже не удивился, когда на форуме прочитал множество негативных отзывов про данное отделение банка. Напрашивается вопрос - а зачем тогда ваш банк его вообще открыл? Все с чем мне пришлось столкнуться в указанном отделении банка в первые два месяца 2013 года, так это с грязным помещением, пассивным и безучастным персоналом, уходящей за горизонт очередью из недовольных клиентов, и абсолютно всеми неисправными банкоматами (хотя некоторые еще подавали признаки жизни, но как оказалось, готовые лишь забрать деньги клиентов и тут же мгновенно умереть). Являюсь клиентом БРС с незапамятных времен (пользовался и картами и потребительскими кредитами) и мнение о банке складывалось годами, как положительное. Но иногда возникают такие ситуации, когда все накопленное хорошее напрочь перечеркивается черным цветом. Например, взять все тоже злосчастное отделение банка по адресу Нижний Новгород, Сормовское шоссе в котором нет обычной кассы и банкоматы единственный способ внесения денег на счет! Так, 13 января 2013 года, как обычно признаки жизни подавал только один банкомат. Сначала он категорически отказывался принимать 1000 рублевые номиналы, а затем забрал половину внесенной суммы, показал фигу и мгновенно помер. Естественно, менеджер банка (фамилию называть не буду) с лицом уставшего от жизни человека и с видом будто делает мне великое одолжение, принимает мое заявление о нештатной ситуации (хотя копию мне не выдают) и бурчит дежурную фразу, мол, ожидайте, пока рак на горе свиснет. Но рак все еще не свистел, а определенности хотелось. Поэтому следующий (и последний) визит в данное отделение я решил совместить с очередным платежом и заодно внести ясность в возникшую проблему. Так, 8 февраля 2013 года, признаки жизни уже подавали целых два банкомата. Какой быстрый прогресс и сумасшедшая оперативность в работе над ошибками. Наивно не подозревая подвоха, я доверил свои кровные в чрево пожирателя денежных знаков. И тут родился новый анекдот. Искусственный разум булькнул, хрюкнул и снова подавился всем моим платежом. Так, вот простым движением, механический ящик способен за считанные секунды превратиться любого клиента в злостного неплательщика и злейшего врага для отдела взысканий банка - в БРС считают, что за неисправность своего оборудования должен отвечать клиент путем начисления ему штрафов и пени за якобы просроченный платеж? Но сразу хочу заметить, что оформление второй нештатной ситуации не вызвало у сотрудников банка какой то озабоченности - сразу видно, что не в первой. И после часового ожидания в очереди у меня приняли второе заявление и уже выдали копию заявления (а почему бы в такой ситуации не принять вне очереди - ведь тут важна оперативность для банка и каждая секунда для клиента, которых, кстати, испытывает сильнейший стресс и находится в крайне возбужденном состоянии). Но самое интересное еще впереди. Так, по вине Сормовского отделения у меня появилась просроченная задолженность за два месяца. И пусть в целом в БРС работают флегматичные и пассивные менеджеры, но зато бурную и кипучую деятельность способен организовать отдел взысканий банка - это просто песня (вот бы начальника этого отдела назначить заведующим Сормовского отделения - стало бы лучшим в стране). И даже после того, как банк разобрался с моими нештатными ситуациями, и все денежные средства вернулись на счет, сотрудники отдела взысканий банка все еще не могут остановиться… Уважаемый БРС, может хватит на данном форуме заниматься очковтирательством. Куча обращений клиентов по Сормовскому отделению и ничего не сделано для клиентов (ваши внутренние разборки нам не интересны - важен конечный результат, который можно увидеть). Начните заниматься реальными делами. Ну вот хотя бы на отрицательном примере Сормовского отделения покажите всем своим клиентам, что вы способны влиять на ситуацию - организуйте там образцовое, эталонное обслуживание или закройте его вообще, как дискредитирующий банк в целом, и только создающий не нужные проблемы клиентам.

Я пользуюсь кредитной картой банка Русский Стандарт уже несколько лет, но сейчас возникло несколько ситуаций, после которых дальнейшее сотрудничество с банком представляется немыслимым. Хочу поделиться этой информацией с другими текущими и потенциальными клиентами банка. 1. В данный момент я нахожусь за границей и пользуюсь картой банка для оплаты коммунальных услуг своей квартиры в России. Годовое обслуживание карты оплачено до июня и в июне же заканчивается срок действия карты. В начале февраля Банк по своему усмотрению решил досрочно перевыпустить для меня карту (как как для активного пользователя) и в связи с этим в личном кабинете моя действующая карта оказалась в разделе заблокированные и, соответственно, оплачивать услуги через интернет-банк я больше не могу. Разблокировать мою текущую карту в банке мне не могут, также как и отменить выпуск новой карты, таким образом, 6 месяцев из оплаченных 12 я не могу пользоваться основной услугой, которая мне нужна больше всего. 2. Для расторжения договора с банком и закрытия карты мне нужно написать заявление за 60 дней (!!) до окончания срока действия карты, при этом карта блокируется сразу (!!), а оставшиеся 2 месяца нужны для закрытия счета. Таким образом, при расторжении договора я могу пользоваться картой только 10 месяцев из оплаченных 12.

Являемся клиентами банка порядка 10 лет, особенно активно начали пользоваться услугами с 2010г. - оформили карту Банк в кармане, брали несколько потребительских кредитов, есть несколько кредитных карт. Моя супруга, для проверки своей кредитоспособности заполнила онлайн анкету на сайте банка. Без всякого предупреждения сумма кредита была зачислена на счет Банк в кармане в сумме 300 тысяч рублей. Сумма была избыточной и возникла необходимость погасить кредит, но в ходе гашения возникли следующие проблемы: - заявления на досрочное гашение можно оформлять не ранее чем через 30 дней после получения кредита - гасить кредит можно только в определенный день, определенный графиком гашения - заявление можно оформлять за 30 дней - ранее 30 дней нельзя писать заявление на гашение, т.е. ты должен прийти именно за 30 дней (ни 31, ни 32 и не ранее) - следующее заявление принимается на гашение кредита - только после обработки предыдущего заявления и если в месяце 30 дней и меньше - ты просто не укладываешься в срок и вынужден ждать следующего срока. Получается сплошной произвол, у банка и так очень неоднозначная репутация в стране, вроде только начали его принимать всерьез (работаю в компании, которая распространяет почтовую карту и вынуждены выслушивать весь негатив о банке).

Дата очередного платежа по карте была 08.01.2013, я внесла деньги 03.01.2013 - аж за 5 дней до даты очередного платежа. Позавчера я захожу в интернет - банк и вижу красный светофор и яркую надпись под ним - ПЛОХАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ. Я, естественно, в панике, у меня идеальная кредитная история, я активно пользуюсь картами и всегда вовремя погашаю. Тут же заказала кредитный отчет и пришла в ужас - две просрочки по карте за январь и за февраль, за январь просрочка 1 день (платеж пришел 9-го), а за февраль вообще написано что текущий долг, причем по выписке по карте платеж пришел вовремя! Я связалась со Связным-банком по поводу январского платежа (платила через него), они все проверили, и сказали, что от них платеж ушел день в день - 3-го января, а остальные 5 дней болтался где-то в банке Русский Стандарт. Насчет февральского вообще непонятно - почему в кредитной истории он как не оплаченный? Не знаю, что теперь делать, на горячей линии сказали, что ничем не могут помочь, хотя все чеки, подтверждающие платежи, у меня есть. А зачем они там вообще сидят, если не могут помочь своим лояльным клиентам? Почему моя кредитная история оказалась испорчена по вине самого банка?

Доброго времени суток! При попытке оплатить покупки 02.03.13 в торговой точке по карте БВК Голд произошел отказ в авторизации. Обратился 03.03.13 в ДО Рязанский пр-кт, где мне было сообщено о том, что карта блокирована банком по причине задолженности на счете Транспортной карты, которая была закрыта еще 21.12.12. Как выяснилось, Банком была списана комиссия за годовое обслуживание (по выписке - 01.01.13). Самое интересное, что комиссию списали второй раз за год. Первый раз списывали в марте 2012 года. О несогласии с данной операцией я написал заявление, жду ответа. Больше всего возмущает то, что никто из сотрудников Банка ни разу не уведомлял меня о том, что у меня аж с 01.01.13 имеется задолженность по комиссии (хотя Банку известен мой номер телефона, мой почтовый адрес и т.п.). ПОЧЕМУ? Теперь у меня еще и кредитная история подпорчена из-за несчастных ста рублей. Также мне трудно понять, что мешает банку безакцептно списать средства с других рабочих карт, как это делают в других банках? Зачем полностью приостанавливать расходные операции по счету? 03.03.13 деньги на счет Транспортной карты были внесены для погашения задолженности, но Банк не спешит разблокировать мои карты, где имеется остаток средств. Т.е. как будто средства на счете арестованы, хотя задолженность всего составляла 109 руб. По заявлению сотрудника ДО Рязанский пр-кт В-ва Е., карту мне должны были разблокировать в течение дня 03.03.13, но сегодня уже 05.05.13, а деньгами я по-прежнему не могу пользоваться и НИКТО НЕ ЗНАЕТ в банке, когда будут разрешены расходные операции по карте. А мне необходимо было сделать важный перевод средств еще 04.03.13. Я свои обязательства выполнил, того же жду и от Банка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

15 февраля этого года совершала оплату кредита УБРиР через терминал, расположенный по адресу г. Курск, ул. Ленина, д. 72. Точнее, собиралась совершить. Поскольку не разобралась во всех необходимых для ввода полях, позвала девушку с ресепшна и попросила её объяснить, что именно и куда надо забивать (документы были на руках). Девушка вместо этого начала сама вбивать цифры, хотя я хотела сделать это сама. Платеж прошел. Вот только через час, проверяя документы, я обнаружила, что девушка ошиблась при вводе на одну цифру. Я сразу же вернулась в отделение банка, где через 45 минут была принята администратором офиса, высказала ему проблему и была, признаться, очень удивлена, получив в ответ выражения надо было смотреть, девушка не обязана была вам помогать, у клиентов вечно так - во всём виноват банк, и, самое что интересное (объясню ситуацию, первый платеж по кредиту и последняя дата, когда его можно было бы оплатить в срок) - Зато это у Вас теперь будет просрочка платежа по кредиту. Восхищена работой банка. Но дело этим не заканчивается. Сквозь зубы мне предлагают заполнить заявление о внештатной ситуации (в котором, разумеется, никоим образом не указано то, что ошибку допустила не я, а сотрудник банка), и через 16 дней мне звонят из центрального отделения по Курску и предлагают зайти к ним, взять копию платёжного поручения и пойти выяснить всё САМОЙ с УБРиР, кому были перечислены деньги, разбираться с ними самой. Поскольку, дескать, ответа нет и они ни при чём. Отличная работа с клиентами! Так держать!

Владею картой Банк в кармане. 4.03.13 внес на счет карты 23 500 через банкомат в офисе на ул. Кирова. В результате чек следующего содержания: сумма взноса 23 500 по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Результат - заявление и ждите ответа в течении 30 дней. То есть взяли у меня денег попользоваться на месяцок. А кто же мне 10 % годовых заплатит за этот месяц если б Вы услуги свои оказывали надлежащим образом и деньги все же зачислились? Ненадлежащим оказанием услуг нанесли материальный ущерб и еще и выгоды лишили. А кому-то потом мои деньги под 36 % годовых дадут. Мошенничеством попахивает, хотя об этом и без меня уже писалось.

До 28 февраля я должен был внести очередной платеж по кредиту в размере 8460 р. 27 февраля в 12,25(мск) я внес на счет карты банк в кармане через банкомат 8 т.р. На распечатанном чеке была указана доступная сумма: 11 109 р. Вечером того же дня, я через интернет банк перевел в счет погашения кредита необходимую сумму со счета банк в кармане. В окне, последовавшем после завершения операции была надпись: операция произведена успешно, и я со спокойной совестью закрыл Интернет-банк. Каково же было мое удивление, когда на следующий вечер, открыв интернет-банк, я увидел предупреждение о неоплаченном очередном платеже! В разделе заявки я увидел статус данного платежа(№10 893 890 от 27,02,2013): Отказано контролером. На линии поддержки, разными консультантами было озвучено три версии произошедшего: 1. Деньги на счете банк в кармане вы видите, но воспользоваться вы ими не могли, потому что они якобы не подгрузились. 2. Второй была версия о том, что в данный момент в системе шли регламентные работы, и поэтому произошло не согласование между разными частями БД. 3. На третьем моем звонке, консультант объяснила отказ в проводке недостатком средств на карте. Я нашел все чеки, и вижу что это не так. Очередной платеж я естественно внес, но поскольку внутренний перевод между собственными счетами идет ровно сутки, у меня получилась просрочка платежа. Кредитная история оказалась подпорчена. Возникают три вопроса: 1. Почему я вижу на счете требуемую сумму, провожу операцию, удостоверяюсь в успешности ее проведения, а потом оказывается, что операция проведена не была? 2. Почему внешний платеж, например оплата за услуги связи проходит моментально, а внутренний, между счетами одного физлица идет сутки? 3. Почему при трех звонках в техподдержку, мне предоставили три разных объяснения случившегося?

Здравствуйте. Прошу сотрудника данного отдела, к сожалению, ФИО не записала, т.к не было возможности, также как и запись разговора сделать, не звонить более на домашний телефон моих родителей, моих знакомых и бывших работодателей. Если я не беру трубку, значит перезвоните, ибо звонить вам не получается возможным (много денежек снимают), а мне еще вашему банку долг отдать надо. Законы я знаю, я думаю вы тоже. Если уж вы и звоните по моему долгу, или разыскивайте меня, имеет смысл лишь спросить - Дома ли я. Мои родители написали жалобу в прокуратуру, по факту телефонного терроризма и угроз на сотрудников Казанского отделения, откуда с телефона +79178523812 поступают звонки в позднее время суток! Задолженность я готова оплатить по мере поступления денежных средств, т.к. устраиваюсь на новую работу. Да и вообще, если есть претензии, в письменной форме высылайте копии договоров и счет - выписки или заключительное требование. Встретиться можно и в суде!

И снова Банк РС отличился. 19.02.2013 улетаю в командировку обнаружил, что забыл (видимо на работе) портмоне. Звоню в банк, оператор сообщает, что есть услуга кратковременной блокировки карты. На три дня. Радуюсь, блокирую. Первый сюрприз в субботу (23.02.2013). Как оказалось никакой автоматический разблокировки не произошло. Не произошло и в понедельник, вторник и так до четверга (10 дней, на минуточку). В четверг (28.02.2013), терпение лопнуло, еду в отделение, как оказалось надо писать заявления (по телефону оператор про это НИ слова не проронил). Написал. Девушка оператор сообщила, что в течении дня карта будет разблокирована. Сегодня воскресение (03.03.2013), и по телефону на мой вопрос какого черта..., мне сообщили, что рассмотрение заявления до 30 дней. Шикарно! Браво! Оцениваю качество работы банка, а именно клиентского сервиса на 2 балла (из 5). На этот раз решение прервать всякого рода взаимоотношения окончательное. Научитесь работать, зовите.

Просьба представителей банка РС на данный отзыв не отвечать, т.к. жалобу я уже оставила. Это информация для посетителей данного портала. 27 февраля я уже оставляла отзыв о ситуации, которая сложилась у меня после того, как произошел технический сбой при внесении денег через банкомат (17 февраля). Службы банка работают в параллельных мирах (особенно служба взыскания). 1 марта вечером, после угроз по телефону (правда это был автомат), я позвонила в call-центр. Мне сказали, что мое заявление лежит на рассмотрении, что на звонки если это автомат, то ничего делать не надо, а если звонит сотрудник, так ему необходимо объяснить ситуацию. 2 марта (суббота), после 21 часа представители службы взыскания (женский голос) звонили моей двоюродной сестре и выясняли, где я и даже называли сумму, которую должна внести я. Моя сестра в ШОКЕ! Служба взыскания вообще никаких объяснений не принимает. У них один ответ - система показывает, что у вас задолженность. Так они еще и родственникам вечерами звонят. Если идет ссылка на систему, тогда зачем мы пишем заявления, и почему я должна дважды нести ответственность за то, что с банкоматами происходят технические сбои, а в банке за это не несут ответственность. Службе взыскания - огромный и жирный минус.

У меня образовалась задолженность перед банком! Частями оплачиваю! Оплатила последний платеж. Мне звонит мужчина с Архангельска 89115984315 и грубо говоря некорректно общается! На мои слова, что я все оплатила, мне ответ: Да что вы гоните! Вот что это за выражение! Я все понимаю, что должник, но банальное уважение должно быть! Завтра пойду писать жалобу, т.к. мало того, что так отвечают, дак еще и угрожают, что найдут моих родителей, которые проживают в другом городе! За все время как образовалась задолженность мне звонили с угрозами передачи дела в суд и даже поступал звонок от якобы судебных приставов! Номер моего договора 98552268.

25 февраля около 13.10 в банкомате по адресу г. Смоленск, ул. Октябрьской революции, д.6 положил на карту 12 500 рублей. Банкомат деньги сожрал, выплюнул карту и написал про ошибку оборудования. Ни чека, ни денег... Хорошо хоть карточку вернул. Часом позже в отделении банка было написано заявление о нестандартной ситуации. На данный момент ни извинений от сотрудников банка, ни денег на счету нет, только сухая фраза ваше заявление на стадии рассмотрения. Хотелось бы услышать конкретику от сотрудников банка по данному факту и увидеть в скором времени свои деньги. Пока про банк РС ничего позитивного сказать не могу... Будем надеяться, что скоро ситуация исправится...

Пообщавшись сегодня со специалистом по взысканию Авсян Викторией Викторовной по телефону вспомнила лихие 90-е. Грубый, некомпетентный специалист, совершенно не умеет общаться с людьми, считает возможным хамить и принижать оппонента. Пыталась найти пути выхода по создавшейся у меня ситуации, а вместо этого услышала, не нужны нам ваши частичные погашения, придут коллекторы из вас все выбьют! Долгое время я являлась очень хорошим клиентом и вот два месяца как возникли перебои с оплатой, но деньги поступают на счета и уже я стала злостной неплательщицей и вообще как заявила Виктория Викторовна: такой клиент нам не нужен, пусть вас коллекторы трясут, ужас, столько грубости и хамства я давно не слышала.

Сотрудник банка информировала том что есть возможность рассрочки в пять месяцев сегодня при оформлении карты в отделении банка тоже самое сказал сотрудник филиала после оформления карты я ещё раз звоню в Москву чтобы удостоверится в том что рассрочка у меня есть в ответ было сказано что да у вас есть возможность в мобильном приложении оформить рассрочку после совершения покупки

27 февраля 2013 в 19:03 в отделении в г.Тольятти, ул. Свердлова 5 банкомат принял от меня 10 000 рублей (10 купюр по 1 тыс.). Деньги на счет не поступили, чека я никакого не получил. Банкомат только написал на экране ошибка оборудования или текст что-то наподобие ошибка оборудования. До этого случая я минутой или двумя минутами (в 19:01) позже в этом же банкомате пополнил свою почтовую дебетовую карту на 10 000 рублей (две 5 тыс. купюры). Заявление написал в том же отделении. Мне нужны МОИ денежные средства срочно. Предполагаю, что эта канитель затянется по срокам и буду долго ждать, учитывая еще и отзывы здесь о таких внештатных ситуациях. Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ПОПОЛНЯТЬ через банкоматы дебетовую карту! Теперь только через кассу! Лучше в очереди простоять час, но не иметь таких проблем!

Я обратился в отделение банка Русский Стандарт приблизительно 18.10.2012, который расположен на ул. Маршала Бирюзова, желая получить в кредит 200 тыс.рублей. Сотрудник банка создал заявку, которую обещали рассмотреть в течение ближайших дней. 20.10.2012 я вновь пришел в это отделение, передумав брать указанную сумму в 200 тыс., ограничившись лишь 100 тыс. Но, к сожалению, процентная ставка, которую мне озвучили для суммы в 200 тыс. (под 28% годовых), уже не действовала, и если бы мне создали новую заявку на сумму 100 тыс.рублей, то процентная ставка составляла бы уже порядка 36%. Сотрудница банка, Ма-ва Татьяна, посоветовала поступить следующим образом: взять кредит на 200 тыс. рублей, а 100 тыс. сразу вернуть частично-досрочным погашением. Таким образом, у меня были бы, фактически, те же 100 тыс. под 28% в год. Послушав ее, на тот момент, здравый совет, я и решил поступить, как она советовала. При обсуждении всей этой схемы, мною неоднократно задавались вопросы по поводу частично-досрочного погашения - как это происходит? Сотрудница Ма-ва Т. уверяла, что, получив на карточку 200 тыс. рублей, 100 тыс. - можно снять для своих нужд, а 100 тыс. трогать не нужно, пусть так и лежат на карте, ведь их оттуда спишут, когда я подам заявку на частично-досрочное погашение. Никуда снимать и переводить не нужно, ни на какой договор. Именно поступили 200 тыс., и 100 тыс. из них не трогать. Руководствуясь вышеописанной схемой от сотрудницы Русского Стандарта, я принял решению воспользоваться услугами на получение кредита в размере 200 тыс., и последующем частично-досрочным погашением. Таким образом, первый месяц мой ежемесячный платеж составлял 10.240 рублей, а после частично-досрочного погашения (начиная с 20.12.2010) - 6.040 рублей. НО! При заключении договора, меня обманули, заявив, что в сумму 200 тыс. рублей входит сумма всех страховок! Я лично задал вопрос по поводу страховки вклада - нужно ли вносить доп.оплату какую-то или отказаться от какого-то страхования, если за это возьмут деньги и т.д. Мне опять наглым образом соврали, заявив, что страхования (а их окажется аж целых 3, навязанных, мне не нужных) входят в указанную сумму. Меня не уведомили об следующих страховках: Первая помощь, Копилка, Страхование вклада. Мне они не были нужны, зачем их навязали и включили в договор, не спросив меня? Таким образом, сверху от 200 тыс., оговоренных, накрутили еще порядка 54 тыс. рублей. Общая сумма составила уже 254 тыс.рублей! Но, поверив сотруднице, я подписал все бумаги, обратив внимание на несоответствие и навязанные мне услуги лишь несколько дней спустя. Тем не менее, 22.10.2012 я прибыл в отделение банка Русский Стандарт с целью подачи заявления о частично-досрочном погашении в размере 100 тыс.рублей. Списание средств должно было произойти 22.11.2012. Мне был выдан новый график платежей. 06.12.2012 я проверил, списалась ли указанная сумма в размере 100 тыс. рублей с карточки (а списаться, согласно новому графику, она должна была 22.11.2012), на которой, по словам сотрудницы Ма-вой Татьяны, и должна была присутствовать нужная сумма. Но ничего подобного… они как и лежали (100 тыс.), так и лежат. Списалась лишь ежемесячная сумма в размере 10.240 рублей, а сумма частично-досрочного погашения не была тронута. Обратился за разъяснением к сотрудникам банка, мне были даны пояснения, что деньги для частично-досрочного погашения должны были лежать на договоре, а не на карте. Что, противоречило словам сотрудницы Ма-вой Татьяны, уверявшей, что деньги (100 тыс.) должны быть на карте, куда перечислен кредит. Сотрудники банка посоветовали написать заявления в руководство банка, с целью разобраться в ситуации и не списывать лишние 4.200 рублей. Ведь из-за неточной и недостоверной информации от Ма-вой Т. при част-доср.погашении, я был бы вынужден уже 2 месяца подряд вносить ежемесячные платежи как от полной суммы кредита (200 тыс.), 10.240+10.240, вместо 1 месяц - полный и 2 месяц - уже с учетом част.-доср.погашении: 10.240+6.040. Мною было написано заявление, которое принято под номером 7738-ОКП/13363 от 06.12.2012. С тех самых пор, по прошествии уже почти 3-х месяцев, я не могу получить ответ на свое заявление и вынужден все это время вносить платежи за полную сумму кредита в 200 тыс.рублей. Я периодически посещал отделение банка, выслушивал отговорки, что заявление рассматривается, и получал все новые и новые сроки его рассмотрения - то 30 дней, то 41, то 50, то 55 и так далее. Попытка получить информацию по телефону горячей линии не привела к успеху - абсолютный коллапс информации, никаких данных и пр. получено не было. Но свершилось чудо: 02.02.2013, мне сообщили, что мое заявление было рассмотрено, и его признали мотивированным, приняв по нему положительное решение. НО! Я до сих пор не могу получить это решение! В отделении банка разводят руками, дать информацию они также не в силах, по телефону предлагают лишь опять ждать - решение придет на почту. НО! При заполнении заявления я указал 2 возможных способа уведомления меня об ответе - это контактный телефон и электронный адрес. Почему мне отправили на почту? Сколько оно будет идти? Еще 3 месяца? Суммарно с 06.12.2012 прошло порядка 85 дней. В течение этого времени я был вынужден съездить в центр.офис страхования на электрозаводской, дабы расторгнуть лишь 1 возможный договор, вернулась мне сумма всего 27.900 из 54.000 навязанных мне лишними за страховки. Почему сотрудники банка такие некомпетентные и навязывают людям услуги, в которых они не нуждаются? Почему вы скрываете адрес и телефон вашего центрального офиса? Когда я получу ответ на свое заявление? Почему невозможно получить решение по телефону - разве доступ к тексту решения опечатан?

Какие-то непонятные проблемы с виртуальной кредиткой Visa, только в данном банке. На февральскую кредитку не удалось сделать покупки в Aliexpress и закинуть денег на покупку билета на сайте rzd.ru. Также не принимают оплату на телефон на сайте mts.ru. ТП данных сайтов задали конкретные вопросы по картам Русского Стандарта: --- Нужно убедиться, что карта выпущена в России и защищена по технологии 3-D Secure. Если это не так, ничего не получится. --- У ТрансКредитБанка, через который проходят платежи с картами, существует Протокол безопасности, обеспечивающий безопасный обмен данными при операциях. Просим Вас обратиться в банк, выпустивший Вашу карту, и задать следующий вопрос: Имеет ли банк сертификат для работы с Протоколом безопасности, и не установлены ли банком какие-либо ограничения на оплату в сети Интернет по вашей карте? --- На них ТП банка ответить не смогла, присылает отписки вида: --- Виртуальной картой можно оплачивать товары и услуги во всех мировых интернет-магазинах, принимающих к оплате карты VisaR или MasterCardR. Оплата виртуальной картой в интернете не отличается от оплаты обычной пластиковой банковской картой. --- Такое ощущение, что ТП некомпетентна, если не может хотя бы просто ответить на эти прямые вопросы. Aliexpress тупо написала - воспользуйтесь картой другого банка. Так и пришлось. Виртуалки других банков почему-то на вышеупомянутых сайтах работают. Справедливости ради надо сказать, что тем не менее, этой виртуалкой кое-где удается оплатить все же.

Положила деньги на вклад, но понадобились раньше срока. Позвонила в банк, сказали прийти в отделение и написать заявление о выдаче. Заявление написала, за деньгами сказали прийти только через 1 день, но когда пришла в положенное время, меня в банке продержали еще 3часа без объяснений причины. Девушки-работники - это какие-то черепахи, да еще и некомпетентные ни в каких вопросах… Вы только туда несите деньги, а вот забрать их - большая проблема!

Сегодня 01.03.2013, в отделении Банка на Среднем проспекте Васильевского острова Санкт-Петербурга, я внес минимальный платеж в терминал, на счет карты. По техническим причинам, терминал забрал деньги и выдал надпись о том, что проведение операции прервано по времени. Я обратился за помощью к специалисту Банка, которая находилась в зале терминалов по внесению и выдаче денежных средств. Специалист Банка - девушка сказала, что мне необходимо написать заявление. В соседнем зале - зале обслуживания клиентов работал один специалист. Перед мной было 2 человека и один обслуживался специалистом. В течение 15 минут пришло еще 5 человек. В помощь, своей коллеге подключилась и специалист, которая консультировала и меня. В отделение Банка, зашел человек, который заявил, что он вчера заключил договор, а денег на его карте нет. По непонятной мне причине, девушка-специалист пригласила это человека, хотя в зале была нормальная живая очередь. Такое отношение к клиентам со стороны сотрудников Банка меня возмутило. В итоге заявление было написано, деньги заморожены, а я потерял час своего времени. При этом, в случае невнесения минимального платежа, будут начислены пени. Вот такой вот Банк Русский Инфаркт.

26.02.2013 сделал пробный однократный перевод, отложенный на 27.02.2013. Перевод был успешно выполнен, поэтому решил сделать регулярные переводы с теми же реквизитами 17 числа каждого месяца. При сохранении заявки произошла ошибка. Теперь исполненная заявка смешалась с не сохраненной: в списке заявок по реквизитам только одна, написано Каждый месяц null числа с 17 марта 2013 года, сумма написана от 2-й не сохраненной заявки и написано, что перевод был успешно исполнен 27.02.2013. В общем - полный бред. Проблемы с регулярными платежами, не только приведенная, но и другие похожие, в банке с самого дня их внедрения, и я сообщал о них по разным каналам. Но банк не делает ничего для их решения!

27 февраля 2013. В отделении банка по адресу Санкт- Петербург, ул. Льва Толстого 1-3 пом 15н лит А. банкомат № 71000398 съел мои деньги в размере 20 000. Я внесла на карту Банк в кармане деньги в размере 20 000. 4 купюры по 5 тысяч рублей. Банкомат завис, на экране появилась надпись, что деньги задержаны и распечатался чек со словом timeout... Банк оставил меня без денег! Интересно, как мне оплачивать счета?! 02.03. произойдет списание по кредиту! И почему мои деньги вернутся (если вернутся) в течение месяца! Если я задерживаю оплату по кредиту, то с меня снимают штраф, а если я по вине банка осталась без денег, то какова компенсация морального вреда и моих нервов! Большая просьба вернуть мне мои деньги!

Была кредитная карта. С лимитом в 100 000, использовал 60 000, и погасил ее. В нашем городе нет офисов, поехал в Сургут, чтобы закрыть договор. С начала консультант сказала, что закрыть не получится, т.к. что-то там не работает. Я начал настаивать, что не могу постоянно ездить за 60 км. в другой город. Тогда она сказала, что заполнит заявку и отправит, когда все заработает. На карте оставалось 1000 рублей, я спросил как мне вернуть их, она сказала только на карту банка Русского Стандарта, по другому никак, мол. У меня была не активированная карта Банк в кармане (давно выдавали, когда брал быт.технику в кредит). Она сказала, что на нее можно и перечислить эти 1000 руб. И активировала карту. Ну я потом посмотрел в инет банке, и смотрю там 1000 руб. Ну думаю это мои деньги с той карты. В общем, я их потратил, а оказалось, что это кредитный лимит Банк в кармане. В итоге мне начали неустойку приписывать, проценты. Оказалось что договор не закрыт по кредитной карте до сих пор, деньги так и не переведены на новую карту. С начала в банке сказали, что до 60 дней договор закрывается, потом по истечении 60 дней говорят, что до 90 дней на усмотрение банка, то есть я требую закрытие договора, а банк не закрывает его! Это как вообще понимать? Это банк потрепал мне нервы сполна! Звонил на горячую линию, так консультант заставила ждать меня 26 минут, мол, подождите, я уточню, и так не ответила, позвонил второй раз - другой консультант сразу ответила. В общем, отношение к банку негативное до предела, хочу закрыть и вторую карту (т.к. консультант не сказала, что активируется 1000 в долг, и за это проценты платить потом придется, ничего не объяснили мне). И договор по старой карте не закрывают, прошло более 60 дней. Хоть в суд подавай. Что за произвол такой? Человек требует закрытия договора, а его не закрывают и тянут с этим! Долгов по карте нет. И по второй карте как теперь быть? Хочу тоже закрыть договор и все. Как мне потребовать, чтоб не тянули с закрытием первого и второго договора по картам? Не банк, а какое-то рабство!

В конце прошлого года Банк предложил поучаствовать в акции по платежам в ИБ и МБ. Подробные условия здесьздесь. Согласно акции, необходимо тратить деньги на платежи в ИБ и МБ в периоды - с 18 декабря 2012 г. по 17 января 2013 г. (включительно) с 18 января 2013 г. по 17 февраля 2013 г. (включительно) с 18 февраля 2013 г. по 17 марта 2013 г. (включительно). В зачет акции идут суммы отраженныепо счету. В зависимости от суммы платежей, Банк выплачивает участникам Бонус в размере до 5% от суммы трат. Я решил поучаствовать, нацеливаясь на максимальный бонус. Для этого нужно было совершить платежей на 30 000. Так получилось, что половину этой суммы удалось истратить лишь 17.01.13. Общая сумма совершенных платежей превысила в первом периоде необходимую сумму для получения максимального Бонуса. Осталось прояснить вопрос с суммой отраженной по счету. Заказываем внеочередную выписку. Видим дату отражения по счету 18.01.13. Немножко огорчаемся, но не смертельно — меньше тратить в следующий расчетный период. И тут началось самое интересное! Банк любезно присылает мне на электронную почту ежемесячно выписку по моей карте. Смотрим туда и видим: 17.01.2013 MEGAFON MOSKVA RUS Покупка 17.01.2013 17.01.2013 MEGAFON MOSKVA RUS Покупка 17.01.2013 17.01.2013 MEGAFON MOSKVA RUS Покупка 17.01.2013 Может внеочередная выписка кривая? Ежемесячная выписка ведь надежнее! Остались сомнения? Давайте спросим у Представителя Банка (ПБ)! Например, в популярной соцсети. Орфография автора сохранена: >>> дык я и не понял. Я проводил их вечером 17. В выписке за период они проведены 17. Однако во внеочередной выписке они указаны 18 числом. Я и хочу выяснить. Этот вопрос принципиален в свете акции банка по возврату за платежи, совершенные через ИБ. Ленур По уточненным данным, операции были проведены 17.01.2013. УРА! Успел! Не дожидаясь дедлайна, как в первый период, трачу 30 000 во втором. Осталось дождаться Бонуса. По условиям у Банка есть 30 календарных дней. Наступило 16.02. Денег нет. Банк словами своего же представителя Ленура в соцсети пишет: По информации от коллег, к сожалению, сейчас действительно существуют технические проблемы, из-за которых нет возможности перечислить Вам бонус. Наши специалисты работают над скорейшим решением данной проблемы. Как только она будет решена, Вам незамедлительно будет выплачено вознаграждение. Ждем. 24.02 Бонус отражается по счету датой 22.02. Таким образом, Банк нарушил условия акции на 6 дней. Компенсации за нарушение сроков выплаты Бонуса Банк также не предоставил. Самым неприятным стало то, что на оплату, отраженную по счету 17.01 Бонус выплачен не был. На основании изложенного, прошу Банк провести работу с ПБ в соцсети Ленуром с целью повышения его квалификации. Также прошу доначислить Бонусы за операции от 17.01 в соответствии с присланной мне Банком выписки. Прошу Банк за нарушение сроков выплаты Бонуса компенсацию в размере 10 руб!

15.02.13 банкомат в отделении по адресу Москва, ул. Русаковская, 29, приблизительно в 14:25 съел 35 тыс. руб. - сбой компьютера. (Деньги были введены в банкомат для пополнения счета на карте Банк в кармане). Сотрудники банка отказались подойти к банкомату, сказали, что банкоматы Банка Русский стандарт не имеют никакого отношения к ним - сотрудникам Банка Русский стандарт. Сказали, что это штатная ситуация, случается часто, надо просто написать заявление и прийти через неделю. Написал заявление, зарегистрировала Шув-ва И.В., N 7745-ОКП/2426 от 15.02.13 в 14:30. Неделю терпеливо ждал, пришел через неделю. Теперь сказали прийти через месяц. Прошу срочно зачислить деньги на счет.

17.02.2013 года сыграв свадьбу, решили положить часть подаренных деньг на карту банка Русский Стандарт GOLD, на несколько месяцев. И тут происходит такое, что и представить страшно... В общем, общая сумма которую мы планировали положить - 106 тыс. руб. Понятное дело, деньги клали порционно, так как банкомат принимает не больше 30 купюр за раз. Сначала решили положить крупные (купюры номиналом по 5 т.р.), которых было 10 шт. т.е. в первый заход положили 50 т.р., остальные купюры были номиналом в 1 тысячу рублей. Дабы не рисковать клали не по 30 купюр, а по 20. Таким образом, выходит положили: 50 т.р. + 20 т.р. + 20 т.р. + 16 т.р. На последних 16 т.р. произошел непонятный сбой.... но тем не менее чек банкомат выдал о том, что СУММА ОПЕРАЦИИ 16 т.р. и ДОСТУПНО 106 т.р. Если бы на экране не было огромного красного креста (говорящего о сбое в работе банкомата) мы бы со спокойной душой уехали домой. НО... Вставив карту в соседний банкомат (так как на том все еще висел красный крест) решили проверить баланс... и как оказалось последние 16 т.р. просто напросто не зачислились (т.е. на счету было 90 т.р.)! Вот теперь у меня вопрос к банку: если бы мы не проверили баланс и уехали домой, то пропажу обнаружили бы только тогда, когда через 2 месяца приехали бы снимать деньги, и как бы мы потом разбирались? Соответственно, спустя несколько минут, потеряв полное доверие к банку, мы сняли 85 т.р. (т.к. 5т.р. нужно было заплатить за кредит намедни (чего, кстати, тоже не получилось) чтобы положить на другую карту в другой банк. Но это еще не самое страшное. Отстояв в очереди 1,5! часа мы все же написали заявление, услышав от менеджера:Вам эти 16 т.р. вернуться через месяц, если вы, конечно, их сами не сняли Как это понимать? Т.Е. мы положили, сняли, а сейчас стоим и ждем когда нам банк еще подарит 16 т.р.? Что за хамство? С момента подачи заявления прошло 10 дней, звонок на горячую линию результатов не дал, т.е. получается все это время банк бесплатно пользуется нашими деньгами! И еще инцидент с оплатой кредитов через интернет... Целый год оплачивала кредиты и мобильную связь не выходя из дома (с помощью карты банк в кармане). С самого первого платежа сделала шаблоны платежей и платила по ним год! А последнее время сумма возвращается на карту с пометкой неправильно указаны реквизиты. Как такое может быть? Весь год были указаны правильно, а теперь нет? В связи с этим 2-а месяца подряд просрочила на пару дней платеж по кредиту (в другом банке)...

15 января 2013 г. было написано заявление на розыск платежа. По телефону call-центра кроме как ждите, с проблемой разбираются ничего добиться не возможно. 21 февраля 2013 г. поехал в отделение, в котором это заявление было написано, линейный сотрудник сначала отпинывал с той же формулировкой ждите, с проблемой разбираются. После указания на то, что все сроки давно прошли, сотрудник пообещал позвонить в соответствующее подразделение банка (ОКП) на следующий рабочий день и перезвонить мне, сообщив результат. Конечно же, никто не перезвонил. 22 февраля 2013 г. поехал в отделение опять постоял в электронной очереди, к сотруднику обещавшему перезвонить не попал, пришлось другому сотруднику объяснять, как он должен выполнять свои трудовые обязанности и кому он должен позвонить, чтоб мне помочь. Ну, в общем, пришлось обратиться к начальнику отделения, она выслушала, пообещала 25 февраля позвонить лично и рассказать результат расследования моего заявления в ОКП. Конечно же, никто не перезвонил. Вот такое вот необязательное отношение к клиентам банка и к данному собой слову.

Возврат денег по кредиту через банкомат 71000608 г. Москва ул. Перерва, 43 25.02.2013 18–29. Ситуация. Вставил карту, набрал пин, внесение наличных на карту – положил 4 купюры по 5000, банкомат принял, написал 20 000 и завис, далее распечатался чек со словом timeout и все... Иду к менеджеру, пишу заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Мне сообщают срок решения проблемы от 3 дней до 30! При этом сам банкомат никто не отключил, даже не поинтересовались. Еще меня очень удивили слова менеджера о том, что деньги переведут мне на счет, если вы их туда положили. Я спрашиваю, как же это? Я только, что... минуту назад ... внес в банкомат 20 000, который их никуда не зачислил, а вы и вовсе формулируете ЕСЛИ вы их туда положили, то есть получается я не добропорядочный клиент, а мошенник... да еще и без 20 000. Ну, думаю, ладно, что все бывает, завтра разберутся, но нет... Завтра позвонил я по указанному в чеке телефону, указал номер карты и выяснил,что заявления о нештатной ситуации в их базе нет. Тут я разволновался, рассказал об этом друзьям, а они о вас banki.ru .

Я разочаровываюсь в Русском Стандарте. Я поразился бесчестностью, не лояльностью, враньем и подлостью! Это синонимы к ситуации о банке РС. Много написано в сторону банка и плюсов и минусов ... новому клиенту банка сложно с ориентироваться в хитросплетениях отзывов, некоторые отзывы пишутся по 2-3 раза, немного перефразировав слова и время видоизменяет ситуацию... но суть остается. Моя ситуация довольно банальна, банк предложил мне - ... пошел бы ты клиент лесом..., прикрывшись фразой без объяснения причин - догадываться самому о причинах ситуации... но я хочу все же поднять на всеобщее рассмотрение очередную подлую, не справедливую и совершенно не котирующуюся с фоном рекламы о клиентоориентированности - позицию банка. Банк является коммерческой организацией - факт, предлагающей как свои средства под % - кредиты (условия каждому по вкусу), так и берет в заем средства у населения, обзовем это - депозитарное размещение средств. Вот и я, заложник ситуации, копил почти полтора года средства на счете совместно с супругой, и вот скопил так, что рентабельно получить платиновую карточку... получил - банк блокирует ее мне вместе с деньгами ... через несколько дней... (трата с карты была ~34.000 - билеты купил на сапсан и телефон домашний оплатил (абонентка)). - У банка Русский стандарт кончились деньги ! - больше идей нет ... никаких левых, странных, черных, синих и других операций по картам не совершались, все открыто и зафиксировано. Денежные средства отражаются в выписке графами ...получение аванса... ... получение з/п... ... получение пенсии... перевод от другого клиента (супруги) - супруга переводит свою з/п... У банка нет денег оплатить мне бонусный 1% возврата денежных средств за покупки?! Так я еще и не купил ни продуктов, ни одежду, ни бензина не успел купить - так чего тухнуть-то? Возникла проблема - все из банка отвернулись - у сотрудников банка нет желания помочь клиенту, все отписываются, что рассматриваем, передали в профильное подразделение, отдел, управление, все думаем, решаем, жуем... жуем... и продолжаем жевать... - названия меняются, что бы клиент чувствовал редкое, но все же участие в процессе. Банк предложил забрать денежные средства со счета наличными, если так печет воспользоваться деньгами ... по 100 т. в сутки, то есть я должен 12 дней ходить и стоять в очереди на снятие своих, кровно накопленных денег в кассу ... Но я не хочу забирать денежные средства! - Я хочу пользоваться тем продуктом, который банк активно рекламирует и берет такую плату за обслуживание, которое просто не вяжется с предоставленными мне услугами! Вернее отсутствующие услуги. Продукт банка Русский Стандарт - Банк в кармане Платина - каково звучит а?! ... Вот есть в банке отдел продвижения услуг, есть отдел развития, есть отдел по работе с клиентами ... есть отдел по жалобам ... - наплевать на клиента! Продукт - стух! Чего стоит только одна чехарда-игра кулл-центр - офис - кулл-центр - каждый валит проблему друг на друга ... прям порочный круг какой-то. Протух и сам подход к клиенту, за полтора года пользования продуктами банка, понятие, помощь, банк обвешивается теликами в офисе, все пестрит яркими, внушающими доверие и заинтересованность к продукту банка, какие сладкие у нас услуги, какие у нас бонусы, какие скидки в наших скидочных программах, а все уже порченное, вонючее и подлое заманилово! Объясняю: Получив карту (я не оспариваю, что банк имеет право предоставить услугу по пользованию продуктами банка, а может и не предоставлять), но я не ожидал от банка такого скотского и предательского отношения ко мне ... своему клиенту ... Подключена смс услуга, подключен интернет банк, разместил крупную сумму (для меня крупная) ... молча, в тихую, подло блокируется возможность пользоваться продуктом банка, я в другом городе, до Москвы было 650 км... Не вопрос ... я то занял, но ЛЮДИ! БАНК КИДАЕТ! реально кидает клиента одного, без поддержки, без консультации, без помощи и злобно, с нескрываемым раздражением операторы бубнят как зомби: ... без объяснения причины.... ЧТО БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ?! ДА И КАКАЯ МОЖЕТ БЫТЬ ПРИЧИНА У ПРОСТОГО ГРАЖДАНИНА, РАБОТАЮЩЕГО ИНВАЛИДА?! ТОЛЬКО ОДНА - У БАНКА КОНЧИЛИСЬ ДЕНЬГИ ... не знаю ... то ли украинское подразделение тянет вниз ... то ли отзывы мои так влияют на политику импульсивно настроенных супчиков в филиале, которые подло гадят и клевещут на меня, подначивая блокировку. Итог один - я перед праздниками 23 и перед 8 марта остаюсь без денег ... без возможности как белый человек воспользоваться общедоступными продуктами банка ... у меня с банком 6! договоров заключенных. А я без денег - вот почему: сняв хоть немного денежных средств с накопительного счета я теряю %, т.к. по условиям если сумма ниже определенного остатка - то % намного ниже, остальные средства, рассчитанные на житье-бытье (56.000) банк заблокировал ... С П А С И Б О Б А Н К У З А П Р А З Д Н И К И! СПАСИБО ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ, ЗА ОТСУТСТВУЮЩУЮ ПОДДЕРЖКУ, ЗА ИНДИВИДУАЛЬНО ... САМИ ЛЕСОМ ИДИТЕ... ВИП ЛИНИЮ СВЯЗИ! АДМИНИСТРАТОР: ВОТ СТАРАЮСЬ ... ОЧЕНЬ СТАРАЮСЬ МАТОМ НЕ НАПИСАТЬ ... честно прилагаю невероятные усилия! Поверьте !!.. ... ждите, ждите 30 дней ... столько будем рассматривать ваше право получить з/п, ждите пока мы, заваленные жалобами, письмами и заявками о глюках, ошибках разгребем ворох бумаг и найдем Ваше письмо, С НЕМЫМ ВОПРОСОМ - за что?!. ждите и надейтесь ... надейтесь, что это будет ТОЛЬКО 30 дней ... что мы рассмотрим, придумав сами этот инцидент, ваше заявление ... заявление о том, что организация в которой я работаю более 4-х лет перечисляет уже более года з/п на счет в РС ... ... НАДЕЕМСЯ НА ПОНИМАНИЕ ... - Банк русский стандарт очень надеется, что придуманная нами игра вам понравится! А игра - ... узнай причину... будет вам развлечением не на одну неделю ... премиальная игра для вип клиентов свежий геморрой.. или бонусный уровень пройдите офис! - специально, разработана нашими специалистами и только для тех кто получил карту (банк в кармане платина). Помогите мне ... банк! ... я подзастрял на уровне ... гуляющий по лесу .. и ... пытка кулл-центра.... не могу пройти этот уровень игры ... направьте меня в правильное русло ... квест поход в офис я уже прошел ... там выполнил все просьбы и сдал бумажки ... что дальше-то делать?! Мне бы только правила этой игры озвучили бы?! Но это очередной квест ... - отгадать в чем же причина рассмотрения моей справки 2 ндфл 30 дней?! Или чего докопался банк - отгадай и докажи банку, что ты есть ... - у меня что баснословная сумма з/п 48.000? Я что незаконно получаю ваши же начисленные мне проценты с остатка?! Или на вашем счету нельзя хранить такую сумму?! Или ваши счета уже гарантия банковской надежности и честности только на ярких 50-дюймовых экранах в офисах?! А может моя пенсия по инвалидности вас смущает?! Так это не левый платеж от левой организации - это перевод от пенсионного фонда! ... шуршат только листья вокруг гуляющего по лесу ... ЖАЛЕЮ, ЧТО СТАЛ ВИПОМ РУССКОГО СТАНДАРТА! ЖАЛЕЮ, ЧТО РАЗМЕСТИЛ СВОИ СРЕДСТВА НА СЧЕТУ РС! (вот-вот лопнет самолюбие и терпение)! ЖАЛЕЮ, ЧТО ДОВЕРИЛСЯ, ЧТО ЖДАЛ НЕДЕЛЮ РАССМОТРЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА! Заберу я свой вклад с банка! Нет у банка совести! И желания сотрудничать. САМИ ЛЕСОМ ПОЙДЕТЕ, ЕСЛИ ВКЛАДЧИКИ ВАС ПОКИНУТ! А вот мой вклад более 1 мл. скоро от вас улетит, если не предоставите возможность пользоваться продуктом банка, так как описано в вашей рекламе, договоре, брошурке! Я не отмываю деньги, я не занимаюсь обналичкой, я ничем не торгую и не ухожу от налогов ... опс ... кажись я не о том ... банку походу бонусы нечем выплачивать? А как я заработал кровные и что с ними - плевать банку... Все в сад... В САД! Там я узнаю причину? - Нет, но оттуда вы будете интересоваться... Продолжение. ... не ходите дети в Африку гулять ... В Африке акулы, В Африке гориллы, В Африке большие Злые крокодилы Будут вас кусать, Бить и обижать ... не ходите люди в офис банка карту получать ... - Вот на такой ноте я и хочу начать свою очередную эпопею с маразмом клиентоориентированного банка! Претензия к отделу кадров, который набирает в штат всякий сброд! К системе банка, которая не может поддерживать карты клиента в рабочем состоянии. Карточка вип ... ежик млин .. Историю о получении мной продукта РС - банк в кармане платина я описал недавно ... проблему заблокированной новой карты решили ... думал на этом все и закончится ... но очередной цирк от банка, вынуждает опять меня садится за клавиатуру и пытаться понять - это меня так чмырит Русский Стандарт или политика банка с 2013 года основывается на гноблении клиента, вранье в глаза сотрудником доп. офиса и отсутствие технической возможности банком выполнять взятые на себя обязательства по договору ... а теперь хронология событий: Вчера, доп. офис октябрьское поле, время ... не помню ... район обеда 13-14 ... Отсидев небольшую очередь (претензий к очереди нет) меня пригласили для получения дополнительной платиновой карты для моей супруги ... (в рамках договора в РС можно открыть пять дополнительных карт для родственников ...), ну я и решил объеденить счет супругой для трат и заказали карту ... прошло две недели ... ни звонка, ни смс - ладно, чувствую, что не позвонят за мой отзыв на банки.ру, за аморальное поведение Руководителя этого офиса... (смс услуга подключена) я звоню сам, кулл-центр не смог дать ответ есть карта или нет и где она ... попросили перезвонить после 9 утра. Звоню в 11 ... оператор связался с доп. офисом ... и подтвердил, что карта пришла (по программе в кулл-центре РС не видят, где карта и что с ней), ок, приезжаю, даю паспорт, приносят карту платиновую - но это сотрудник так думает и говорит, что принесенная карта и есть платиновая карта. На самом деле карта платиной и не пахнет если Вы видели как выглядит карта платина банк в кармане, то доп. карта выглядит 99% как зеленая простая банк в кармане отличие только в ФИО которое отпрессовано на карте ни надписи, что это платина, ни других признаков выделяющих карту дизайном, информацией - не выделяется из общей массы классических карт. Ладно думаю, лишь бы работала, ну нет воображения у дизайнеров РС ... и зачем только конкурс РС устраивал по дизайну карт, а для очередной рекламы наверное. Сотрудник (молодой планктон человек, ФИО не помню) меня спрашивает - активировать карту? - говорю - да, конечно!, рисую в расписке о получении карты крестик - активировать ... Спрашиваю: - Активировали? - Минутку... активирована! - Точно активирована? -Да! - Точно, точно?! - Да! да! Да! ... срабатывает рефлекс защиты от вранья сотрудников, прошу копию расписки в которой указано, что карту прошу активировать, копию взял, поблагодарил (эх зря благодарил), уехал. Спустя час-два решил в связи с систематическими ошибками и глюками в РС, супругу не напрягать общением с кулл-центром и автоматом по формированию пина, решил сам пин назначить, не воспринимает меня система РС ... звоню в кулл-центр ... мне говорят - а карта не активирована .... Скрывая гнев, злость и раздражение (девушка в кулл-центре, то не виновата), прошу активировать мне что-то там лопочут, что должна супруга звонить со своего телефона, тут уже я в перемешку уже истинно русским языком я объясняю оператору, что это мой счет, и это я подписал заявку на получение карты в офисе, это я несу ответственность за действия по этой карте. Девушка меня идентифицировала и активировала карту на супругу переключили на формирование пина и тут все... мой цифровой код не воспринимает система ... ну думаю ладно ... карта новая ... опережаю паровоз ... подожду следующего дня и позвоню с телефона супруги. Наступает утро, звонит уже супруга со своего телефона, входит в меню формирование пина, карта не хочет принимать цифровой код, супруга уже на меня смотрит косо, вообще я в своем уме или помешался на РС, что терплю это безобразие ... на что я начинаю лепетать в защиту банка - ну каждая карта новая... возможно недоразумение.... Соединяюсь с оператором - оператор говорит, что ... неверное... код не верный ... (... наверное ... гидромицентр блин ...), объясняю, что у меня шесть карт активировались по этому коду, что код я помню наизусть и ошибка с моей стороны исключена на 100 %, как никак раз 300 меня идентифицировали за полтора года уже ... оператор идентифицирует меня ... код верный ... переключают на формирование ... код не верный ... звоню опять в кулл-центр. Оператор опять идентифицирует меня и требует передать телефон моей супруге в раздраженной форме. Я переходя на истинно русский язык в доступной форме на пальцах объясняю, что мне эта ситуация не нравится и не отдам на издевательства свою супругу, мне не зачем нервировать родного человека! Оператор идентифицирует меня и пытается мямля говорить (очень и очень не уверенно), что технически карта не позволяет установить пин код ... - перезвоните через полчаса все будет работать... время на часах было 7:30 примерно ... я в очередной раз переходя на единственно доступную для банка форму общения - на истинно русском языке пытаюсь прервать поток вранья идущего на меня с кулл центра объясняя, что изменится через 30 минут? Если не изменилось за 12 часов?! Оператор не знает, что изменится и остановилась на факте, что на карту нельзя поставить пин по техническим причинам, что мне делать дальше - ждать, а чего ждать она не знает ... Если бы супруга пыталась карту сама и активировать и получить пин, то попросту бы выкинула ее и расторгла бы договор в банке, у нее все просто - не работает в помойку! А платина там или бронза ... мое терпение пока держит мою семью в РС, но осталась уже капля ... очень маленькая капля! И вот вопросы, которые поставит в тупик многих желающих потенциальных клиентов РС: ЗАЧЕМ ВРАТЬ В ОФИСЕ БАНКА И НЕ АКТИВИРОВАТЬ КАРТУ ПОСЛЕ 2-3 УСТНЫХ ПРОСЬБ + ПИСЬМЕННАЯ ПРОСЬБА (КОПИЯ У МЕНЯ НА РУКАХ)? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПИН К КАРТЕ НАЗНАЧИТЬ? ЦЕЛЬ БАНКА ВЫДАВАЯ КАРТУ - ЕСЛИ ПО НЕЙ НЕЛЬЗЯ СОВЕРШАТЬ ПОКУПКУ? ПОЧЕМУ И КОГДА ПРЕКРАТИТСЯ ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? (эти глюки появились после того как я получил карту ПЛАТИНА!). ... Все больше и больше убеждаюсь, что банк как Ежик в тумане ... и хочется идти дальше в развитии и не получается ... лошадка ... лошадка ... ЦБ ... Роспотребнадзор ... лошадка ... НАЧНИТЕ УВОЛЬНЯТЬ людей которые не видят, не слышат, не умеют читать, и не те кнопки нажимают в программе! БЕЗДАРНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ ГОНИТЕ В ШЕЮ! Если банк не может исполнять взятые на себя обязанности по обслуживанию карт я напишу письма ... начну с платежной системы Мастер-карт, роспотребнадзора и цб! Зачем платиковая карта если технически нельзя ею пользоваться ... ЭТО УЖЕ РЕКОРД! САМУ ПЛАТИНУ (основную карту) БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ПОСЛЕ ВЫДАЧИ ... ЭТУ ПОХОДУ СРАЗУ ... Хотел открыть Американ Экспресс для поездки за границу, предполагаемая сумма трат за 2-3 месяца = примерно 1,5-2 мл. рублей ... (родственница собирается поехать на лечение)! Да какие американы экспрессы?! В филиале уже третий раз спрашиваю буклетик рекламный (для родственницы) о карте американ экспресс ... нет рекламы в офисе ... попросил рекламу банк в кармане платина (для родственницы тоже) - НЕТУ БУКЛЕТОВ И ВООБЩЕ НИКАКОЙ ИНФЫ НА БУМАЖНОМ НОСИТЕЛЕ В ОФИСЕ БАНКА! Попросил карту подержать, посмотреть американ экспр. голубую, прозрачную ... нет в филиале ни одного образца ... Занавес. Банку клиенты не нужны и вот какое доверие Рс-су после этого?! Как можно быть уверенным в банке при таком предбанкротном пофигистичном подходе к клиенту, если даже рекламки нету, ну могу понять, что набежала голодная толпа на рекламу и забрала все экземпляры, но я то месяц прошу их! с января! Молодой человек, ушел в подсобку и с чувством, что разгрузил вагон с сахаром вынес мне один буклетик про американ экспресс, после моего невероятно любезного подбора слов, что бы не сквернословить ... (я не ругаюсь в банке плохими словами, дабы не смущать потенциальных клиентов ...), но, при таком отношении к клиентам пузырь скоро лопнет, ой как лопнет, может пора? Пора забирать деньги и идти в банк в котором все же работают выданные карты, внимательный персонал, не врет, если есть глюк-ошибка - честно это признают и просят подождать фиксированное время и не блокируют карты за покупку билета на озоне? Я не хочу идти в этот опостылевший уже для меня офис на Октябрьском поле, в котором есть и хорошие ребята, которых я вчера защищал даже (приструнил одну женщину - клиентку, кредитницу, что бы не орала и не возмущалась в офисе, что сотрудники пошли обедать без предупреждения клиентов, я обратил ее внимание, что она зря шумит .. из четырех работающих только одна девушка пошла покушать ...). Я не хочу перевыпускать только что полученную карту! Я не хочу смотреть на сотрудника, который врет и делает, что ему вздумается! (Или это месть руководителя? - женщина оденьтесь, извинитесь, протрезвейте и я не буду к вам придираться! - Вы Руководитель и официальный представитель Банка!). И вот ... что мне опять делать с картой? Люди, кто с таким систематический абсурдом сталкивался - это месть кого-то из банка? ... Глядь: опять перед ним землянка; На пороге сидит его старуха, А пред нею разбитое корыто...

Добрый день. Так случилось, что срочно понадобился ноутбук и я решил взять кредит. Выбрал модель в интернет магазине и через некоторое время со мной связался кредитный специалист банка Русский Стандарт. Девушка была очень вежливая, все мне разъяснила, кредит по телефону был одобрен оставалось подъехать в магазин и на месте подписать документы. Магазин я выбрал в Коньково, т.к. только там была модель ноутбука, которая мне понравилась. Приехав в магазин я первым делом отправился к кредитному специалисту банка Русский Стандарт, это был молодой человек. В основном говорил я, сотрудник банка все больше поддакивал мне, словно своего мнения у него нет. В итоге я отдал свой паспорт и начал ожидать, мне он сказал, что весь процесс займет минут 30. Странно правда, ведь кредит уже одобрен и есть номер одобрения зачем так долго ждать?! Оказалось так долго печатаются документы со слов сотрудника. В общем, когда распечатались бумаги, это была уже совсем другая сумма ежемесячного платежа и не на полгода как мне сказали по телефону, а на 8 месяцев. И включены туда были и смс оповещение, которого я не просил и обращение в бюро кредитных историй и страхование жизни. Я был в негодовании, почему мне все это включили если я отказался. Как оказалось молодой человек в тихую видимо для своего плана решил оформить мне кредит. И самое интересное даже не соизволил мне рассказать, а просто понаставил галочек, что я совсем согласен. И если бы я не прочел договор и не посмотрел сколько там платеж, то переплатил кучу денег. А больше всего меня поразило то, что когда я сказал, что не согласен с платными услугами, он мне СКАЗАЛ - НЕЛЬЗЯ БЫТЬ ЖАДНЫМ. Разве позволительно сотруднику кредитного отдела такое говорить. Вдобавок бейджика на нем не было, и он довольно неохотно достал его из сумки, Я до сих пор не уверен, что имя на бейджике его. По крайне мере имя было НИК-ЕВ АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ. Пожалуйста, примите меры, я считаю это халатностью сотрудника и неуважение ко всем клиентам. В конце концов от этого страдает репутация банка и магазина, где оформлялся кредит. В итоге я купил ноутбук за наличные. И полностью разочаровался в банках.

Написал в отделении банка заявление на перевыпуск карты в связи с окончанием её срока действия, в заявлении указал получение в другом офисе, девушка-оператор мне продиктовала правильное наименование того офиса. Через пару недель отзвонился в службу поддержки, уточнил, поступила ли моя карта в отделение и пошел её получать. Карту искали минут 30, не нашли, выяснилось, что её отправили в отделение, где я писал заявление, зачем спрашивается в заявлении пункт с возможностью задать офис получения? ОК, через пару недель пошел в то отделение за картой в свой обеденный перерыв, в очереди никого не было, подождал минут 5 пока освободится оператор и тут началось, сначала карту не могли найти, сошлись на том, что мне выдадут с карты деньги, а карту я получать не буду, она мне в принципе не нужна, карта от депозита. Кассир была долго чем-то занята, ждал её, она освободилась и тут к ней подсадили другого клиента, на мои претензии сказали, что его быстро обслужат, в итоге ждал ещё минут 5. Затем выяснилось, что девушка-оператор не сделала какую-то бумаженцию на выдачу мне денег, они стали с кассиром вместе её клепать, в итоге после 1 часа 50 минут я покинул этот злосчастный офис русского стандарта на проспекте Просвещения.

Почитала тут отзывы клиентов про якобы случайные ошибки банка при оформлении потребительского кредита, и поняла, что я не одна с такой проблемой. Похоже ОБМАН КЛИЕНТОВ – это новое направление банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. Оформляла потребительский кредит в магазине 26.08.2012. Специалист банка сразу сказала, что без оформления договора страхования кредит никому не дадут. Предложила оформить страховку, затем получить кредит, а потом её сразу же аннулировать страховку. Уверяла, что все так делают, и мне банк вернёт все деньги. Единственное, сказала, что страховку надо будет расторгать в отделении банка и не ранее, чем на следующий день (иначе к ним ещё не успеет прийти документы). Так убедительно всё рассказывала (видимо это техника у них была отработана), что я решилась попробовать. Оформила страховку (договор №100288066090), получила кредит, а на следующий день после оформления договора страхования (27.08.2012), оформила соглашение о его расторжении в отделении банка (г. Архангельск). В отделении мне сказали, что деньги вернуться на мой кредитный счёт в течение двух месяцев. Ранее этого срока просили их и страховую компанию не беспокоить. По моему обращению в службу клиентской поддержки, банк провел служебное расследование и признал навязывание услуги необоснованной, т.е. действия сотрудника в магазине неправильными. Банк сообщил, что дальнейшее решение вопроса о возврате страховки нужно решать уже со страховой компанией (ЗАО Русский Стандарт Страхование. Поверила всему этому и исправно ждала два месяца. Деньги не пришли. Ещё через две недели позвонила в ЗАО Русский Стандарт страхование. Каково было моё удивление, но в страховой сказали, что ничего не слышали о расторжении договора… Пошла в банк, а там мне уверили, что всё нормально, просто ещё не дошли документы до страховой. Просили ещё подождать чуть-чуть. Подождала и снова позвонила в страховую. Там, мне нагрубили и снова отправили в банк (типа мы ничего так и не получили), но я настояла, чтоб они разобрались. В итоге, после некоторого ожидания, мне сказали, что оказывается специалист Архангельского отделения банка случайно ошиблась при оформлении соглашения о расторжении, поэтому они теперь не могут его принять. Предложили пойти снова в отделение банка и переоформить соглашение. Я сразу спросила, а как быть с тем, что уже прошло три месяца, будет ли с меня удержана страховка за этот период. Мне сказали – оформляйте дополнительное соглашение той же датой, что и в первый раз (т.е. 27.08.2012), и всё будет нормально. В Архангельском отделении долго не хотели оформлять соглашение с датой 27.08.2012, но в итоге с моим упорством согласились и приняли. На руках теперь у меня аж два соглашения о расторжении, и оба от 27.08.2012 г. (правильное и ошибочное. Просили подождать ещё 10 дней и тогда позвонить в страховую компанию. Подождала, позвонила. Сказали, что документы получили, будут их оформлять, а это займет ещё один-два месяца. Ждала. Когда всё-таки пришли долгожданные деньги, оказалось, что пришли не вся сумма – страховая удержала с меня за период ожидания переоформления соглашения о расторжении. В итоге, я потеряла часть денег. Дело было принципа, и я решила разобраться, почему так получилось: ведь вина в навязывании договора страхования и задержка процедуры его расторжении лежит на банке. Но банк делает вид, что это не его вопрос и перенаправляет меня в страховую. Страховая тоже, типа ничего не знает, отправляет снова в банк. Страховая ведь здесь чисто виртуальна – всё равно все документы с ней оформляются через банк. Понятно, что ЗАО Банк Русский Стандарт и ЗАО Русский Стандарт Страхование - одна команда. Несмотря, что банк сам признал навязывание услуги страхования незаконным, мои деньги возвращать не собирается, прикрываясь неведомой мне страховой компанией. С претензией по возврату страховки я попыталась обратиться в Архангельское отделение банка, где сотрудник банка Анжела Бо....на в крайне недоброжелательной форме отказалась принимать её. Сказала, что банк может принять заявление только на специальном бланке. Поскольку моя претензия была напечатана заранее и в свободной форме, принимать её она отказывается. Она сказала, что такую мою претензию, никто даже читать не будет. Что ж тогда делать? Я ж не заявление написала, а жалобу. Но бланков для жалоб в банке не предусмотрено... Такие совместные действия банка и страховой показывают, что это СПЛАНИРОВАННАЯ СХЕМА ОБМАНА КЛИЕНТОВ: выманить у клиента деньги, потом любым способом (типа это у нас просто ошиблись какие-то сотрудники), удерживать его деньги у себя как можно дольше, при этом требуя от клиента за его же деньги ещё и проценты банку платить (ведь страховку мне в кредит банк предоставил и я вынуждена за неё теперь ещё и платить проценты). Видимо дела у РУССКОГО СТАНДАРТА совсем плохи, если он опускается до такого откровенного ОБМАНА КЛИЕНТОВ… Вот прошло уже полгода, куда теперь жаловаться: страховая и банк, работая в связке, похоже, не собираются решать данные вопросы – им это ведь совсем не интересно. Неужели только в прокуратуру? Банк не оставляет клиентам выбора.

Уже два месяца веду переписку посредством интернет-банкинга, получаю постоянные отписки типа банком брошены все силы на решение вашей проблемы бла бла бла. Наплевательское отношение к клиентам. Еще в декабре совершил пять платежей подряд на один и тот же номер МТС, дошел только один. Деньги списаны. В МТС оперативно провели проверку, сказали виновата платежная система. Оставил отзыв на сайте банка - не поверите пришел такой же ответ - типа ждите. Куда мне написать, чтобы: 1. мне назвали имя того человека, который два месяца делает вид, что решает мою проблему. 2. Наказали тунеядца. Номер договора 96552458.

Не хотел писать очередной отрицательный отзыв о работе банка, но учитывая последние события… И так за что оценка: 1. За невразумительный ответ одного из новых представителей банка на данном сайте на мой последний отзыв. Специально оставлял его без оценки. Раньше Евгений очень помогал по отзывам, теперь от его коллег в большинстве случаев отписки. 2. 16 февраля этого года семьей приехали в отделение Молодежное, чтобы перевести деньги на один счет и довнести на накопительный счет (сумма более страхового покрытия АСВ). Просидели в очереди минут тридцать. Это в принципе не много, проблема в том, что когда подошла наша очередь, девушка, сидящая на входе, и как я понимаю, которая должна помогать сориентироваться клиентам отправила к менеджерам без очереди только что пришедшего человека. На наши возмущения был ответ – получение карты без очереди. При звонке на 200-6-204 о такой возможности ничего не знают, была составлена претензия. Но время-то потеряно. При этом пропущенный клиент получала карту дольше, чем мы (3 человека) по распоряжениям снимали денежные средства и зачисляли на один. 3. Продолжение истории случилось вчера 22 февраля в отделении Таганское. Необходимо было снять денежные средства и передать их другому лицу по сделке купли-продажи недвижимости. Время нахождения в офисе составило 2,5 часа (с 17-40 до 20-15). Из них 1,5 часа стояли в очереди. За это время 3-х человек также пропустили без очереди с формулировкой выдача карты. Ладно, если вначале, когда мы пришли, работало 5 менеджеров, но через полчаса осталось всего два. При этом желающих пройти без очереди сильно прибавилось. В очередной раз на горячей линии объяснить, почему сотрудники отделения такое допускают, не смогли. Предположили, что это ВИП клиенты. На вопрос, а вкладчики, желающие снять и положить на счет несколько миллионов, не является таковым? Почему мы стоим и не лезем без очереди, что надо сделать нам еще, чтобы стать ВИП клиентом? После этого сотрудником горячей линии была составлена претензия. Но по распоряжениям сотрудницы по имени Лариса, пропуск клиентов вне очереди продолжался. На жалобы других клиентов, а также что жалоба оставлена на горячей линии и будет оставлена на данном сайте, ей было наплевать. Когда все-таки попали к менеджеру, приключения продолжились. Сотрудница, открывавшая накопительный счет сначала очень активно требовала внесения на счет банка в кармане 5 рублей. Полемика продолжалась минут 5. При этом забыла сформировать коды доступа, выдать второй экземпляр договора и тарифы. Об этом пришлось ей несколько раз напомнить. Затей она, посоветовавшись опять с Ларисой наотрез отказалась оформлять 2 распоряжения на снятие денежных средств с накопительного счета. Сказав, что так нельзя и необходимо оформлять одним. Пришлось звонить второй раз за вечер в горячую линию. Висел на телефоне минут 15, но после разговора менеджер в отделении согласилась оформить 2 распоряжения. Не знаю, может в данном случае сотрудникам горячей линии удалось сразу решить хоть этот вопрос… Минут 15 менеджер оформляла распоряжения. Оформила. Тут вздохнули с облегчением, и пошли в кассу. Но не тут-то было, сотрудникам кассы данные распоряжения не совсем подошли, так как составлены были с разницей в одну минуту… Как объяснили, кто-то в банке это не пропустит… В итоге ждали, когда руководитель (контролер) кассиров сбегает и переделает одно из распоряжений. Спасибо ей, что не отправили занимать очередь и самим выписывать повторно, а сделали это сами. В итоге, отделение Таганское как было совком так и осталось. Если бы не удобство расположения отделения, не за что туда не обратились бы. В отделениях имеются какие-то негласные правила по пропуску людей без очереди. Вы либо посылайте таких одаренных в специальные отделения для них, либо не раздражайте других клиентов и не устраивайте конфликты. Почему вкладчики, с суммами, превышающими страховые возмещения в несколько раз, не относятся к ВИП клиентам? Также просьба новых представителей банка на данном ресурсе не писать ответ в виде воды. Лучше ничего не отвечайте. Евгения Мозгового – поздравляю с Праздником. Считаю, что он один из немногих сотрудников банка, которые реально помогали улучшать качество обслуживания в банке, а не занимался непонятными отписками.

28.01.2013 мною были сделаны два перевода по 500 руб. в оплату телефона МТС. Из счёта оператора увидел, что один перевод поступил, а второй нет. 14.02.2013 позвонил в банк - проинформировали, что деньги ушли, но это я и сам в Интернет-банке вижу. Порекомендовали звонить в Киберплат. Позвонил в Киберплат, ответили, что прошёл только один платёж в 21:35, а платёж в 21.44 БАНКОМ РСБ НЕ ЗАВЕРШЁН. Любезно предложили заняться моей проблемой, выслал им чеки в pdf. Через несколько часов ответили, что поскольку платёж был совершён со счёта клиента, то клиенту, т.е. мне, надо подать претензию по защищённым каналам связи через Интернет-банк. В разделе переписка с банком описал ситуацию и достаточно быстро получил в ответ, что информация передана в соответствующее подразделение банка для анализа и урегулирования ситуации, но НИ СЛОВА О СРОКАХ. На последующие неоднократные вопросы о сроках, ответа так и не поступило. Сотрудники соответствующих подразделений не понимают, что молчание и затягивание сроков только обостряет ситуацию, сердит клиента и может вывести из разряда лояльных? В целях сохранения лица РСБ надо как можно скорее завершить этот незавершённый платёж. Поскольку моя жалоба на незавершённый банком РСБ платёж не единственная, то странно, что систему нельзя отладить, чтобы подобные случаи не повторялись.

Банк Русский Стандарт. 16.02 поменял в банке Транспортную карту, имея на счете свыше 30 000 руб. и вот уже неделю не могу воспользоваться своими средствами. На все звонки и письма получаю стандартные ответы: заявка на рассмотрении в ответственном подразделении. При этом не указывается никаких сроков по исправлению ситуации. На просьбы дать контакты руководителя этого ответственного подразделения или решить вопрос о переводе средств на другую карту этого же банка, ответа нет. Судя по отзывам, эта проблема в работе банка стоит довольно остро и изменений к лучшему не наблюдается. Получу деньги обратно и перейду в Сбербанк, хотя являюсь клиентом РС уже лет 15.

Сегодня в очередной раз убедился, что этот банк крайне ненадежный! Причем это уже не первый случай! Уже больше года являюсь счастливым владельцем карт категории Банк в кармане: простой полтора года, а с прошлого года они мне выдали еще и Банк в кармане GOLD. И за этот период уже 2 крупных косяка. Сначала о последнем, который и побудил меня написать этот отзыв. Сегодня вносил на свою голдовую карту кругленькую сумму. Вставил карту, ввел пин, проверил баланс, нажал внести, банкомат открыл окошечко для внесения, я положил туда сумму (количество купюр было приемлемое), деньги благополучно уехали в чрево сего устройства, он их принял, пересчитал и... барабанная дробь... красный экран, ОШИБКА ОБОРУДОВАНИЯ и возврат карты... Сумму он мне не вернул, на счет деньги не пришли и даже чек об ошибке не распечатался! Я подзываю сотрудницу, объясняю ситуацию, а она мне ну что ж... пишите заявление Я говорю: Какое заявление? Надо внеплановую инкассацию организовать! Ответ: Пишите заявление! Опишите ситуацию! Вопрос: И что дальше? Ответ: Через 30 дней разберемся, что делать Гневный вопрос: Вы издеваетесь? Как я Вам буду через 30 дней доказывать, сколько и куда я внес? Ответ: Напишите это в заявлении! Садитесь и дайте паспорт! Пытаюсь успокоиться, сажусь, даю паспорт... Мне заполняют заявление, дают на подпись. Проверил - подписал. Вопрос: И что дальше? Невозмутимый ответ: Подождите, разберемся, примем решение Вопрос: Какое РЕШЕНИЕ? Может Вы управляющего пригласите? ответ: Вот Вам номер службы поддержки, звоните, спрашивайте! Подтекст: Я банкоматам не указ! Ваши деньги - Ваши проблемы - сами с ними разбирайтесь. Заявление, кстати, под номером 78 09-ОКП/3655 от 22.02.2013 (на случай, если сотрудники этого банка будут читать этот отзыв - на что и надеюсь!). Даже никто не вник в суть проблемы, не предложили ничего, кроме заявления. А я все ж таки вкладчик этого банка! Ну о дырах в банкомате на новогодних праздниках 2012 года я, так и быть, промолчу... Хотя после того, как карта провалилась в дырку, где должен был быть картоприемник, тоже проблем было много там, откуда не ждали. Очень надеюсь, что это косяк одного отделения на Невском проспекте в Санкт-Петербурге (оба инцидента были в одном и том же месте), а не банка в целом. Хотя получить вместо денег какую-то бумажку, с которой разберутся в течение месяца, в любом случае ПРОСТО ЖЕСТЬ! Думаю, стоит подумать на тему вывода средств в другое кредитное учреждение! Задумайтесь и Вы, ГОСПОДА!

27 января воспользовался сервисом банка CARD2CARD и перевел с карты ТКС на карту Банк в кармане деньги. Сумма сразу отобразилась на счете, и я сделал перевод на Яндекс.Деньги. И вот сегодня я обнаруживаю, что банк начислил мне 17руб. за пользование кредитными средствами. Оказалось, что по каким-то внутренним банковским документам (мне недоступным, естественно) мой перевод из ТКС был зачислен с задержкой в 2 дня, 29 января. В выписке, доступной мне, стоит 27 января. Вот так банк по мелкому жульничает. Человек видит в выписке, что средства на счете, использует их и... попадает на проценты. Если деньги по каким-то внутренним банковским документам еще не на моем счете, то почему банк разрешает платеж в кредит? Карта дебетовая, на кредит я не подписывался. Суммы небольшие, но курочка по зернышку... На просьбу исправить ситуацию оператор предложила съездить в офис. Если учесть, что ближайший офис в 30км от меня - отличное решение. Прошу представителя банка решить эту проблему без визита в офис. Сами дали маху - сами и исправляйте, не нужно перекладывать свои проблемы на клиента.

Обращался в банк трижды по вопросу закрытия кредитной карты. История такова: снял безналичным путем 17 000, погасил вовремя (уложился в 48 дней), прихожу, а мне говорят - у вас задолженность 700 руб. Долго они не могли понять откуда она! Ведь годовое обслуживание берут в начале года (утверждали они). На следующий день все же говорят - это годовое, просто оно в конце года теперь. Ладно заплачу. Заплатил и в тот же день написал заявление о расторжении договора, при мне тут же разрезали карту. И что бы вы думали... Через два месяца приходит смс-уведомление о том, что по вашей карте (разрезанной два мес. назад) задолженность 700 руб. Звоню и мне говорят, что это годовое обслуживание! За что? Спрашиваю я, за ВОЗДУХ! Карты нет с прошлого года! Есть все чеки, выписка, копии расторжения договора. Реально иду в прокуратуру, ОБЭП, во все инстанции, причастные или нет... Администратор Когда обращались в банк для закрытия карты, когда писали заявление?.. zverev pОбращался 22.12.12,затем в период с 25.12.12 по 28.12.12 Все три дня ходил закрывал карту! Есть чеки с банка,по которым можно посмотреть периоды обращения.Не могли разобраться от чего у меня задолженность по этой карте. Прерывали работу специалисты сидевшие рядом и помогали ( кому не известно ) . По выражению человека,с которым я общался ( а он постоянно краснел,потому как врать убедительно не получалось, руки треслись), и в конце концов, он: Чисто по человечьи, поймите меня-говорил он- я не в курсе,придите не в мою смену,а то вот я сейчас закрою карту и на меня все долги повесят или кто там спросит откуда такие проценты,а что я скажу. ВОТ ТОЧНЫЕ СЛОВА СПЕЦИАЛИСТА! Жаль,что диктофоном не воспользовался. Вот именно после всего этого я пришел 31.12.12 и просто написал заявление на закрытие карты ( имею на это право в любом случае ). За что про что платил в эти дни, я так и не понял,читайте выше. Годовое снялось в марте. Второй раз в декабре. А теперь еще и после закрытия карты через два месяца они мне и сообщают о задолженности. Есть смысл обращения к специалисту? Я думаю нет! Проще дозвониться на ВЕСТИ FM Соловьеву Владимиру и там рассказать ситуацию. Вот действительно проще! Нежели отстоять часа полтора,посидеть за стулом и услышать заученный СКРИПТ менеджера - все согласно тарифам. Как в той комедии про тупого охранника, на все вопросы отвечающего: ЭТО СЕКРЕТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.

Оформил в интернет банке виртуальную карту 29 мая 2012 года. Положил 1000 руб. туда. Но практически сразу оказалось, что эта карта мне не подходит, и что она мне не понадобится. После звонка в банк понял, что надо написать заявление в банке. 30 мая в отделении на м.Войковская заявление было написано. В середине июня звонил узнать о судьбе карты - мне сказали, что в течение июля карту закроют, а в течение августа вернут деньги. Этого, конечно же, не произошло. А банк, конечно же, решил не уведомлять меня о моей заявке. Зачем? Пусть позвонит сам и пообщается с нашими компетентными операторами! В ноябре решил вернуться к этой проблеме. После нескольких звонков (ночью оказывается, они не могут получить данных) мне выдали информацию, что оказывается, надо писать заявление после окончания срока виртуальной карты (30 ноября). Бардак! Но мне не сказали, что надо писать заявление в течение 30-ти дней после закрытия карты. Сегодня, 21 февраля, пришёл в банк и мне сообщили, что 30 дней прошло, и деньги банк не вернёт. Да... 30 дней - хороший пункт... для банка. На протяжении всей этой канители, банк со мной ни разу не связался. Приходилось все делать самому (звонить, ходить). Ну что же - для своего душевного спокойствия буду считать, что меня не обокрали на 1000 руб., а дали недорогой урок о том, что не надо пользоваться услугами банка Русский стандарт. И другим советовать не буду. И ещё по пунктам call-center: медлительные, некомпетентные. Часто приходилось ждать >5мин, пока оператор смотрит мои данные. У них там один компьютер и очередь из операторов к нему? Компьютер ещё на ночь выключают и закрывают на ключ видимо. internet-bank: только чтоб деньги переводить малофункционален постоянная проверка телефона на входе часто не работает.

Пишешь... пишешь, а изменений мало, но хоть немножко есть. Итак, ... пользуясь зеленой карточкой банк в кармане, более года, решил себе платиновую открыть, деньжат подкопил и решил, что 12 % это лучше, чем 10 по зеленой. До этого момента пользовался кредитными средствами альфа банка (это не реклама - о качестве обслуживания в альфе, я тоже много писал ...). Итак, пришел в филиал, заполнил заявку на карту, через 3-4 дня получил карту. Сравнил условия по картам альфы и в РС - продукт банк в кармане платина мне приглянулся с более выгодо-направленными условиями для клиента чем кредитка от альфы, ну была не была и начал пользоваться платиновой карточкой, на супругу заказал карту, маме хотел открыть карточку... но не успел ... В воскресение у меня поездка с знакомыми спонтанная в питер организовалась, и вот я в серо-грязном городе северной столице ну думаю, воспользуюсь я и там картой, раз решил отказаться от кредитных денег (альфы) и тратить то что заработал ... ведь русский стандарт это банк российский, если работает в Москве, значит работает и в Питере хм... заходим на сайт Озон.тревел, заказываю железнодорожные билеты на поезд - сапсан из Питера в Москву, стоимость билетов немного превышала находящуюся сумму на балансе, я через интернет банк перевел денежку с накопительного счета на карточный, все быстро сработало, деньги быстро перевелись, я был рад как ребенок, которому дали конфетку безотказно работающий программный инструмент, но я не знал, что попал, все по порядку - билеты купились, проплата прошла, но через несколько минут озон.тревел связались со мной и сказали, что произошел сбой и продали задвоенный билет, который уже продан, они вернули деньги за пару минут и просят заново перезаказать и оплатить, часть нашей компании решила остаться и ехать в пятницу, поэтому было 2 транзакции о покупке билетов, одна сумма вернулась и через несколько минут опять купил билет (на ту же сумму). Приезжаю на вокзал в Питере, захожу в кафе (там раньше столовая была ... так скажем - единственное приличное место на вокзале с СССР-ровских времен) Заказал пиццу 300-400 рублей ... не помню, даю карту - отказ ...удивляюсь ... делаю круглые глаза... осадок ... достаю карту альфы - кредитку и оплачиваю пиццу... - опять влез в кредитные средства . Приезжаю в Москву в 00 ночи, хочу спать, но звоню в кулл-центр, мне говорят, что банк в одностороннем порядке заблокировал карту без объяснения причины... захожу в интернет банк у меня в заблокированные висит 3! карты ... золотая подарочная от банка, свеже-открытая платиновая ... и кредитная на 45.001 ... Я читал про такие истории ... и вот теперь я с ней столкнулся... Я не занимался и не занимаюсь обналичкой, я не веду предпринимательскую деятельность с продуктами банка, чего-то я не понимаю. В рекламе было сказано - мир привилегий, вип статус... да и абонентка не маленькая... что я сделал не так, что купил билеты, а что тогда можно покупать, а что нельзя? Все пришедшие денежные средства пришедшие на карту только наличные, положенные лично в мной в банкомате банка, моя супруга переводила свою з/п мне на карту ... никаких переводов от ооо-шек, электронных денег и других операций не было ни разу! Проценты с другого банка получаю и в рс кладу + з/п + пенсия ... ЧТО НЕ ТАК? Или в Питере нельзя картой пользоваться? Я не понимаю, зачем блокировать карту по которым не было внешних транзакций (золотая-подарочная), если по ней даже не формировался пин код ... мне она очень нужна, как карта - заначка, мошеннические действия по ней исключены ... на балансе 1 руб. ... - щас нет денег на заначку ... овердрафт 0, красивая карточка, лежит в чехольчике дома ... Представитель РС: 1) На следующей неделе придет готовая карта моей супруги, прикрепленная в рамках программы семейных карт - 5 штук можно открыть, тогда как ее получать если мои карты банк отнял ... маме хотел открыть такую же карту - та же ситуация ... зачем открывать, если банк отнимает карты вообще без причин? 2) На все денежные суммы есть официальные данные по зп, пенсия и % от вклада в другом банке ... - все эти данные есть в ЦБ или еще там где... копейка в копейку - больше денег не поступало ... к чему эта ситуация? 3) Мой брат хотел открыть себе зеленую карту и почтовую, своей девушке транспортную карту ... как с такими действиями банка можно надеяться на доступ к своим деньгам и не застрять в метро? вот не хочу пользоваться наличными ... грязные купюры... да и президент призывал пользоваться картами ... 4) Кредитов в РС нет, и не было - только карта с лимитом в 45.000 и ограничением к тратам в 22.500 ... на карте уже давно лежит 1 руб. моих средств сверх предоставленного лимита... 5) Хотел поехать в отпуск и рассматривал вариант с открытием карты американ экспресс дебетовую ... 6) Заметьте, я не кричу, что отняли последние деньги ... не на что хлеба купить ... 7) Я доступен для звонка 24 часа ... телефон всегда включен и находится рядом ... с банка уточняющих звонков не было, почему не позвонить и не спросить ... я же по вашим надписям на продукте - вип клиент ... или это и есть такая фишка в обслуживании? Тогда 3 заблокированные карты = 3 вип фишки . Банк сделал непонятный шаг для полностью прозрачного клиента, и формулировка блокировка без объяснения причины как-то не смотрится на фоне клиентоориентированности ... отняв так карты Вы можете довести до того, что закроется: 3 накопительных счета, 7 открытых карт, 8 планируемых для открытия карт для новых клиентов (родственников, они консервативны и год за мной наблюдали, как я картами пользуюсь). А в чем прикол-то? Зачем людям открывать предложенный статусный продукт раз такое отношение? Буду ждать ответа, спасибо. p.s. При признании банком недоразумения и возврата к обещанным прежним условиям обслуживания, готов сменить балл 1 на - без оценки - спишем на жизненный глюк.

09.12.12. заключил договор на потребительский кредит, попросил оформить без страховок, консультант ответила, что данный тариф кредитный идет только со страховкой, но в последствие я могу отказаться от нее, т.к. это добровольная услуга, но без нее заключить кредитный договор сейчас я не могу! Поверил, дурак, что реально смогу позже от нее отказаться, подписал. (№ страх.дог. 100627688570СП). Из-за нового года было не до беготни в Банк, поэтому лишь спустя полтора месяца позвонил в Call-центр Банка по телефону: 8-800-200-6-200 уточнить каким образом я могу отказаться от страховки. Специалист в Call-центре сообщила, что мне необходимо придти в Банк и написать заявление, то же самое я прочитал здесь в одном из ответов Банка: Здравствуйте! Услуга страхования является добровольной. Отказаться от услуги страхования можно, обратившись в Call-центр Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (круглосуточно), либо в Отделении Банка (написав соответствующее Заявление при наличии паспорта). С уважением, Вера Панова, Управление по связям с общественностью, Банк Русский Стандарт. Поехал в Банк писать заявление об отказе от страховки и на возврат суммы в счет погашения кредита, на что консультант Банка дала мне отворот поворот, сказав, что они не будут отменять страховку, кредит, который они мне дали шел со страховкой, никто не мог мне обещать отмены страховки, никто не мог мне говорить, что она добровольная, ХА! сами заманиваете взять у вас кредит, вешая лапшу на уши, что страховка в договоре-это всего лишь видимость, тут пишите и по телефону говорите, что она добровольная и клиент может в любой момент от нее отказаться! А на деле что? Сплошной обман! Прошу оперативно разобраться и дать цельный внятный ответ: каким образом мне подать заявление на отказ от страховки и возврат денег? Куда мне его подать и что сказать, чтоб у меня это заявление приняли? Когда будет расторгнут договор страхования? С какого числа пересчитают сумму страховки и через какое время вернут деньги? Связаться можно со мной легко и просто - номер договора страхования я указал выше, там, соответственно, в этом деле найдете и мои контакты.

Банк не выполняет свои обязательства по акции Бонус за оплату услуг с использованием Интернет-банка и Мобильного банка, а именно не выплачивает тот самый бонус. Согласно условиям акции бонус за совершенную Бонусную операцию начисляется и выплачивается Банком единоразово не позднее 30 календарных дней после окончания Расчетного периода. Согласно правилами той же акции существует три расчетных периода: с 18 декабря 2012 г. по 17 января 2013 г. (включительно) с 18 января 2013 г. по 17 февраля 2013 г. (включительно) с 18 февраля 2013 г. по 17 марта 2013 г. (включительно). Таким образом за первый период бонус должен был быть выплачен до 17 февраля.

В двух посещенных мной филиалах (Павелецкий и Новогиреевский) только один сотрудник (одно рабочее место) может осуществлять кассовые операции, причем как такового выделенного кассира нет, этот же сотрудник также обслуживает клиентов по банковским продуктам. Т.е. речь даже не идет об отдельном закрывающемся помещении, весь зал ожидания имеет возможность увидеть сколько денег передаются между банком и клиентом - табло счетчика купюр удобно повернуто в сторону клиентов. Можно прождать полтора часа пока кассир обслужит предыдущего клиента для пятиминутной операции пополнения/снятия следующего. Павелецкая, утро воскресенья - 75 минут кассир обслуживал одного клиента. Новогиреево, утро вторника - 70 минут кассир обслуживал одного клиента. Я бы может и воспользовался банкоматами (по которым, кстати, тоже много отзывов о сбоях), но банкомат больше 10 или 15 т. за раз не принимает. А еще Сбер ругают! У них бы поучиться надо...

Добрый день. Прошу разобраться в ходе расследования по заявлению о нештатной ситуации в приемном банкомате. Регистр.7711-ОКП/2557 от 25 января 2013 года по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 17 к.1. 26-ой день не может решиться вопрос о зачислении на счет денежных средств принятых банкоматом банка Русский Стандарт! Заранее благодарен за содействие.

Написал тут банку вопросик через интернет-банк: Здравствуйте, только что пытался оплатить услуги экспресс-почты DHL двумя картами AmEx (с чем раньше проблем не было). Карты *1615 и *6714. Мобильный терминал Сбербанка (у курьера DHL) номер 00561103, пункт обслуживания 780000013427, сумма транзакции 1129 рублей, три раза подряд отказ оплаты, ответ - транзакция незаконна (код 63). Время транзакций - 18 часов 9 и 10 минут, дата 07/02/2013. Подобные проблемы с терминалами Сбербанка возникают регулярно (по нескольку раз в месяц), чаще всего в магазинах Седьмой Континент и Перекресток. Прошу пояснить причину этого отказа. Невозможность НОРМАЛЬНОЙ оплаты AmEx в России уже порядком напрягает. Как вы понимаете - Виза и Мастеркард таких проблем не имеют. Через 9 дней получаю прекрасный ответ: Уважаемый **********! Приносим извинения за ожидание ответа на Ваше обращение. Банк ведет активную работу по сокращению времени обработки сообщений. Информация по данному вопросу направлена в ответственное подразделение Банка, ответ будет предоставлен позднее в текущей ветке переписки. Еще через три дня получаю обухом по голове: Уважаемый **********! По информации ответственного подразделения Вам рекомендуется обратиться в банк-эквайер, который обслуживает данный терминал, чтобы выяснить причину отказа. Делаю вывод - банку абсолютно наплевать на своих клиентов, на их мнение о банке, на их лояльность, на качество услуг по продукту, а также на обратную связь со своими клиентами. Отказы по авторизациям в точках, которые эквайрят Сбер и ВТБ24 (это совсем мрак) будут продолжаться, на территории России эту карту лучше и не доставать из кошелька. На минуточку - карта у меня AmEx Platinum (Centurion line). Если уж и таких клиентов в банке посылают, то в банке точно разруха. Либо по-прежнему основная стратегия - набор новеньких Буратин, а на проверенных и некогда лояльных клиентов (с идеальной кредитной историей, кстати) - ПЛЕВАТЬ!

Почти два месяца назад, а именно 27.12.12 при оплате сотового телефона через интернет банк одна из сумм (15 т.р.) до счета мобильного телефона не дошла, о чем был тут же оставлен комментарий в интернет банке. 04.01.13 связавшись с сотрудниками call-центра, моя претензия была зафиксирована повторно. 15.01.13 обратившись в отделение, я составил письменную претензию № 77 45-ОКП1568. До сих пор я не услышал ответ ни по одной из претензий. Сегодня при звонке в call-центр Маринка рекомендовала позвонить через неделю с комментарием, что срок рассмотрения вашей претензии 35 дней, а недавно другая Маринка говорила 30 дней, вы уж как-нибудь решите. Ну в общем, все равно все сроки прошли. Вопрос, когда?

Хочу написать сей негативный отзыв с надеждой на то, что кто-то из вас будет умнее и бдительнее, чем я, которая попалась на развод Банка Русский Стандарт при получении кредита наличными. И теперь вынуждена бороться навязанной абсолютно ложным способом проблемой, связанной со страховыми продуктами некой организации Русский стандарт страхование. Договоры на все возможные страхования были подписаны обманным путем, не поставив меня в известность о том, что это и зачем это, и согласна ли я на пользование этими опциями. Разумеется, на следующий же день после подписания договора были оформлены соответствующие заявления на расторжение страховых договоров. При этом было сказано, что через месяц будет результат по ним и возврат денег, потраченных на взносы по этим страховым договорам. Через месяц я звоню в Русский стандарт страхование, выясняется, что мои заявления даже не были зафиксированы. То есть я будто бы их даже не писала. Было еще большей глупостью с моей стороны не сделать копии заявлений после написания. Все же казалось, что имею дело с банком, а не шайкой воров и обманщиков. Прочитала, что с идентичной проблемой клиенты банка сталкиваются постоянно. Конечно же, мне заново необходимо заполнять все эти заявления, копии я уже сниму, но нет никакой уверенности, что даже в этом случае мне удастся добиться хоть какой-то справедливости. Поскольку среди таких же пострадавших, как я, есть те, которые как минимум 3-й месяц решают эту проблему. Призываю объединиться и бороться с разводом на лоха от банка Русский Стандарт коллективно, если надо будет, устроить даже пикет у головного офиса, созвать прессу, поднять шум. Сколько можно обманывать честных россиян, которые не от хорошей жизни вынуждены пользоваться вашими кредитами за грабительские проценты, и за них же потом страдать лишней головной болью. У вас же, сотрудники банка, не стыда, не совести, лишь бы свои несчастные бонусы отхапать, да побольше. А ведь по закону кармы все рано или поздно возвращается, но это так, лирическое отступление... Мне очень и очень жаль, что я вообще связалась с этой организацией в лице врущего и не краснеющего сотрудника отделения Шуваловский Н. Мед-са. Уважаемые пользователи и гости форума, берегите себя и свои нервы и не связывайтесь с этим банком под гордым названием Русский Стандарт Банк.

Клиент банка с 2006 года, ни одной просрочки никогда не было. Активно пользуюсь дистанционным банкингом, операционистам мозг не выношу - можно сказать идеальный клиент. Как оказалось Банку такие клиенты нафиг не нужны . Заказал через интернет-банк кредитку, одобрили мне ее без всяких звонков и т.д. (кредитная история - просто отличная). Первое, что удивило - не позвонили из отделения, когда карта туда пришла, ну да ладно, не гордый - сам уточнил в колл-центре. Еду в отделение в соседний город получать карту. Специалист банка распечатывает анкету и моему изумлению нет предела - указаны контактные данные из самой первой анкеты 2006 г. За это время у меня трижды домашний телефон менялся, 4 раза рабочий, только сотовый правильно указан. Хотя, как порядочный клиент, при каждом обращении писал заявления, если изменялись контакты. Сообщаю специалисту, что неверные контактные данные, заполняю бланк заявления, минут 15 мне редактируют телефоны, распечатывают новую анкету, где контакты указаны верно. Естественно анкету я подписываю, заявление на карту, согласие на предоставление кредита на комиссии и т.д., внушительная такая пачка бумаги, все как обычно. Уже после всего этого специалист просит сообщить контактные телефоны трех лиц, через которых со мной можно связаться. Поскольку нигде в условиях предоставления карт не указано, что эта информация является обязательной, да и сам я никогда от банка не скрывался и в намерениях такого нет, сообщать личные телефоны посторонних людей (знакомых, коллег) кому бы то ни было привычки не имею - предоставить такую информацию сотруднику отказался. Через 40 минут вышел из отделения с картой, замечу, что карту мне активировать в отделении не стали - отправили в колл-центр. Чтобы не озвучивать на все отделение коды доступа - со спокойной душой еду домой, чтобы карту активировать. При звонке в колл-центр мне сообщают, что карту активировать невозможно, т.к. нужно обратиться в отделение банка, чтобы написать заявление о предоставлении продуктов банка. Очень странно, учитывая, что я час назад с новой картой вышел из отделения, где кучу договоров подписал. Ну не активировали и ладно, кредит мне в общем-то не нужен, эта карта была интересна только потому, что на ней есть CASH-BACK, а дебетовой карты такой в Русском стандарте нет. Сообщаю сотруднику, что писать такое заявление не буду и прошу договор по карте закрыть если нельзя карту активировать, на что меня опять-таки отправляют в отделение и говорят, что договор закроется сам собой через 6 месяцев, если карту не активировать. Такой вариант меня устроил и разговор со специалистом был закончен. На следующий день без уведомления и какого-либо предупреждения мне блокируют действующую кредитную карту и действующую дебетовую карту, ну кредитку я еще могу с трудом понять, но дебетовую-то почему? Никогда там больших оборотов не было, максимум тысяч 60 в месяц. В итоге у меня в кошельке три куска бесполезного пластика, три часа бессмысленно потерянного времени, необходимость срочно искать денег, чтобы погасить остаток задолженности по действовавшей кредитке, т.к. есть подозрение, что банк потребует в короткий срок полностью погасить задолженность (имеет право в соответствии с условиями, а проценты за просрочку драконовские), и куча негативных эмоций. В принципе, мне всегда нравилось обслуживаться в Русском Стандарте, т.к. почти все можно сделать не контактируя со специалистами и продукты интересные, но вот такое отношение к клиентам - это, конечно, сильно расстроило.

Никогда не брал кредиты в банках. С одного форума, где я зарегистрирован пришла рассылка про карты от Русского Стандарта. Перешел по ссылке, позвонил по тел. банка, чтоб убедится, что это их сайт. Все вроде ОК. Вечером решил ... Подам заявку на карту. Заполнил все на сайте и отправил форму. Не успел чайник даже включить Приходит отказ... (через 15 секунд) после отправки. Что свидетельствует, что банк просто собирает данные клиентов. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОМУ БАНКУ ДОВЕРЯТЬ СВОИ ДАННЫЕ .

НУ у меня такая проблема, пятую неделю пытаюсь получить пароль от мобильного банка, звоню операторам они говорят - Отправили данные специалистам. КАЖДЫЙ ДЕНЬ. ВСЁ! И ВСЁ! Ну как так-то вы данные пятую неделю отправляйте, и каждый день всё отправляйте мои данные... Они через почту России быстрее дошли! И каждый оператор пытается поскорее от тебя избавиться, ну как так такой банк, пользуюсь третий год. Так вот мне в самом банке утверждают, что моя анкета раздвоилась, т.к. первые карты у меня оформлены на старый паспорт, а другие на новый. У меня удалили номер со старой анкеты, и сказали ждите, когда придет смс с паролем. Помогите пожалуйста, разберитесь. Нельзя так затягивать, мне скоро уезжать в командировку и мобильный банк лучший вариант управлением своих накоплений. Отреагируйте пожалуйста. С уважением Виктор.

Получил на почте почтовую карту. Звоню активировать и получить пин - вы звоните не с того номера, который вы указали в анкете! Наверное, вы когда-то отправляли заявку на кредит, а там был другой номер. Езжайте в офис банка (мне до него ехать 80 км), там пишите заявление, чтобы изменить анкетные данные. А для чего тогда я на почте данные свои указывал, телефон, где живу и т.д.? Какой был смысл выдавать карту ТОЛЬКО на почте, если все равно придется ехать в офис банка? Что за средние века?

Уважаемые сотрудники банка! Осталось обратиться к Вам только через этот сайт. Имел в банке 4 кредитных договора с вполне приличными долгами, по состоянию на осень 2012 г. - более 0,6 млн.рублей. Перестал платить по всем в августе 2012 г. по некоторым обстоятельствам, сменил место жительство, место работы, контактные телефоны в связи с переездом в другой регион. 14 сентября 2012 г. через интернет-банк оставил сообщение: Здравствуйте. Прошу передать в отдел работы с просроченной задолженностью, Мих-вой Д.С., мой новый контактный номер телефона: +7 921 ...-..-.. Спасибо (номер здесь не публикую). Получаю ответ: Уважаемый ____ _____! Для изменения контактного номера мобильного телефона необходимо обратиться в любое отделение Банка (лично) с паспортом гражданина РФ и составить письменное заявление на изменение анкетных данных. Это халатность, сотрудник банка не может со мной связаться, я оставляю номер, а его не передают. В конце сентября звонил сам Мих-вой Д.С., было 4 договора, у ней информация была только по одному, по другим она ничего сказать не смогла, потом сказала: Я Вам сама перезвоню и всё, целый день прождал, никто не перезвонил. В октябре принёс платеж 250 тыс.руб. в офис банка в Санкт-Петербурге на Звенигородской в 19-30, обратился к операционисту с просьбой посчитать сумму необходимую для полного погашения. Ей считать было лень, заплатил все деньги что с собой были. Показал ей паспорт, где штамп с новым местом регистрации, просил поменять данные в системе на актуальные, в ответ: Потом, потом.... Через неделю снова в этот же офис заехал, чтобы перевести переплаченные средства с одного погашенного договора на другой просроченный. Заявление приняли, а то что в паспорте существенно изменились все данные, что банк не может дозвониться - ноль внимания. Письмо по электронной почте: Ваше кредитное досье в целях обеспечения взыскания задолженности находится в специализированном структурном подразделении Банка – Департаменте Взыскания. Звоню в этот департамент Л-ву Д.Д. 15.02.2013 в 10:43 МСК. Говорю, что у меня просроченная задолженность по 3 договорам, хочу договориться об условиях погашения, в ответ: Ваши договора не у нас, ничем не могу Вам помочь и вешает трубку. Сегодня, 19.02.2013, в 9-40 звоню на 8-800-200-6-200, подскажите, с кем мне связаться, чтобы обговорить условия погашения: У банка нет программ реструктуризации! - вот это новость! Только Банк сам может предложить условия! - а где предложения? Я спрашиваю, почему банк на меня в суд не подает - У нас нет этой информации. С другими банками мне удалось урегулировать все претензии на взаимном согласии: Все эти мирные соглашения заключили в досудебном порядке. Прошу кого-нибудь из банка всё-таки связаться со мной по эл.почте и пойти на некоторые уступки. Оценка 1 за беспутевую работу департаментов по взысканию.

Хотелось написать длинный отзыв о БРС, в котором было бы и хорошее, и плохое. И тянул бы этот отзыв на уверенную троечку, а может даже на четверку с небольшой натяжкой, т.к. периодически пользуюсь продуктами банка более 6 лет. Может и напишу когда-нибудь, но не сейчас, на данный момент придется писать кратко, по делу и ставить два. Проблема: 31 января 2013 года в банкомате банка Русский Стандарт №000154 (автоматической кассе), расположенной по адресу: МО, г. Раменское, ул. Вокзальная 4Б, была произведена попытка внести на карту 5136 **** **** 1934 денежные средства в размере 145 500 руб. Попытка не увенчалась успехом, о чем был выдан чек с рекомендацией обратиться в банк. В тот же день в отделении банка, находящемся по адресу МО, г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 149 было составлено заявление о внештатной ситуации 504-ОКП/2859. Инкассация банкомата происходит ежедневно. Сумма 145 500 руб. отразилась в интернет-банкинге (аж два раза). По словам девушки, принимавшей заявление, подобные вопросы, как правило, решаются в течение недели-двух. По словам горячей линии - в течение месяца деньги обычно возвращаются. На данный момент прошло 20 дней - нет ни решения, ни денег. Два поставлено за совокупность: - получение самой Почтовой карты (отдельный ужас) - визит в отделение без электронной очереди, срок ожидания специалиста около часа - срок рассмотрения заявления о нештатной ситуации. В качестве заключения: рассматривался вариант положить на счет в БРС сумму на порядок большую, чем упомянуто в отзыве. Видимо, отпадает...

Банкомат на входе отделения Империя на Долгоруковской ул. отказывается принимать пятитысячные купюры нового образца, в течение вот уже приблизительно года. Милые девушки с ресепшена отделения с проблемой знакомы (в том числе я лично сообщал им несколько раз), но воз и ныне там. Возможно, отзыв в народный рейтинг с плохой оценкой исправит ситуацию. P.S. Проблема, очевидно, не в купюрах, так как они вполне успешно кормятся банкомату этого же Русского стандарта в другом отделении.

БРС как всегда в своем репертуаре. Получил транспортную карту в марте 2012 года. Чтобы не платить за обслуживание за второй год, 21 января 2013 года в отделении банка было написано заявление на закрытие карты. Сегодня пришло СМС сообщение, что я должен по этой карте 103 с лишним рубля. Оказывается, в нарушение договора, 1 февраля 2013 года списалось годовое обслуживание по ЗАКРЫТОЙ карте и начали тикать проценты. В КЦ сказали - заявление Ваше видим, но надо все равно топать в отделение, вносить деньги и писать претензию. Прошу представителя банка разобраться в этой ситуации. Идти в отделение и бесплатно кредитовать банк никакого желания нет.

И вновь сильно расстроил меня любимый банк. 04/02/2013 отправил жене на БВК из более другого банка денег в сумме 20000 отечественной валюты. До сегодняшнего дня категорически отвергал все её инсинуации насчёт того, что сумма-де не поступила, а дети хочут кушать. Бил себя в грудь, доказывая, что банк проверенный, не подведёт. Банк не подвёл, подвёл я. Отправил таки денег на счёт зелёной БВК, который благополучно закрыт в декабре 2012. Виноват, каюсь, посыпаю главу пеплом. Теперь, собственно, претензия к банку. Банк, в соответствии с 385-П ты обязан был зачислить 20000 моих денег на счет 47416 Суммы, поступившие на корреспондентские счета, до выяснения, а затем ... не позднее дня, следующего за днем поступления средств на корреспондентский счет... принять меры к зачислению сумм по назначению. А если положительного результата не достигнуто, то эти суммы откредитовать, не побоюсь этого слова, взад. А что же мы видим? Две недели мои кровные благополучно валяются на суммах до выяснения и никаких телодвижений с твоей стороны по поводу принятия мер к зачислению, или там отправки назад, не наблюдается. А я ведь твой клиент, и жена моя - тоже твой клиент. И защищённый канал связи у нас с тобой есть. И использовать этот канал можно не только для рассылки нам рекламной байды. Но отчего-то долгий опыт общения с тобой подсказывает мне, что всё сведётся к предложению мне идти своим пешком в один из твоих офисов, для того, чтобы писАть на бумажке заявление, которое будет передано ответственному подразделению, которое в свою очередь будет его неизвестно сколько рассматривать. Так дела не делают. Ну, и напрямую нарушать нормативку ЦБ - совсем некомильфо. Предписано принять меры - надо ж их принимать! Предписано откредитовывать - надо откредитовывать! Номер БИК и счета на который отправлял свои кровные написАл в дополнительной информации.

Очень забюракраченная структура. Нерациональна организована работа с клиентами, несмотря на большой штат операционистов, оформление депозита заняло более часа! В других банках, где приходилось делать аналогичную процедуру, от 15 до 30 минут, если очередью. Не надо несколько раз перепечатывать личные данные клиента, зачем кассир также перепечатывает паспортные данные? cadrsoft Буду в вашем банке, придется переоформлять вклад на новую дату, как оказалось, вместо срока вклада в июне, как просила моя жена , а ей 75 лет, оператор поставила 1,5 года! Обычно в договоре указывают кроме срока вклада и дату окончания, тогда таких историй в принципе не бывает. Старушка, просидела в общем часа полтора в жарком помещении, и разобраться в таком кол. бумаг, которые надо подписывать пришлось впервые. Данное событие имело место в спб отделении на пр. Науки 41.

Решил купить телевизор. цен 22 407 руб. 87 коп. Менеджер оформлявшая кредит убедила меня, что т.к. я оплачу все деньги через 2-3 дня. то моя переплата будет составлять 200-300 рублей. Назывался этот продукт: Кредит без переплаты - 0% на 6 месяцев. Ага. Развели как лоха последнего. Кредит оформил 16.01.2013 года. Выплатил 27 645 руб. 49 коп. 19.01.2013 г. Чуствуете разницу7 Менеджер в банке в перми объяснила мне. что надо написать заявления о возврате денег по договорам страхования жизни, здоровья. Написал. отдал. Зарегистрировал. Сегодня мне звонит девушка и мило сообщает, что я этому банку ЕЩЁ 100 рублей должен. Пришла СМСка. что списан с моего счёта очередной платёж. Люди! Не вздумайте брать кредиты в этом банке. Пишут - переплата - 0, а в договоре полная стоимость кредита - 103,18% ГОДОВЫХ!

Селиверстова Ольга Петровна (НИКОГДА! не проживавшая по моему адресу!), взяла в Вашем банке кредит. Она не имела никакого права давать мой адрес или номер телефона третьим лицам. Утром, после моего ухода на работу, Ваш сотрудник Илья Анатольевич тел. 8 800 200 65 43 (8845) звонит моему сыну младшего школьного возраста (последний звонок 18.02.2013 г.) и призывает его разыскать Селиверстову Ольгу Петровну и передать ей некую информацию. Свою фамилию он называть отказывается. Говорит, что не обязан. Данный сотрудник общался со мной крайне некомпетентно и прервал разговор, сказав, что у него нет времени разбираться в этой ситуации. Убедительная просьба, провести внутреннее расследование по данному факту и актуализировать данные Ваших клиентов. Самое главное - удалите мой номер телефона из Вашей базы данных. Я никогда не брала у Вас кредитов. 18.02.2013гЕлена.

26.01.2013 23:12:40 совершил операцию по внесению денежной суммы 12 000 т.р., терминал операцию провел успешно, чек выдал! 26.01.2013 23:13:53 совершил вторую операцию по внесению суммы 13 000 т.р! Терминал написал, что операцию провел успешно, чек не выдал и завис! Я понаблюдал за ним с пару минут и ушел без задней мысли! В надежде, что приду домой проверю в банке в кармане наличие всей суммы! Однако придя и проверя вторую сумму не увидел! Через день 28.01.2013 пошел в банк написал заявление! Прошло уже около 3 недели! Сегодня 16.02.2013, а воз и ныне там! Я очень сильно недоволен как работает банк! Верните, пожалуйста, мне мои деньги! Уж очень не хочется в вас разочаровываться!

Сегодня, я через банкомат банка Русский Стандарт, в Костроме, по адресу мр-н Паново, 15, делал взнос наличными для зачисления на мою карту Банка Москвы. Банкомат благополучно забрал деньги 9000 рублей, завис и перезагрузился, карту выплюнул обратно, а деньги забрал и на счет карты не зачислил. Я написал заявление в офисе банка в г. Костроме, но такое ощущение, что девушки, работающие там вообще ничего не понимают. Сначала не хотели вообще принимать заявление и отправляли в офис банка Москвы, который находится в Ярославле. Потом все-таки я настоял, чтобы они его приняли. Мне эти деньги необходимы очень срочно, т.к. они предназначались для погашения кредита. Прошу Вас как можно скорее рассмотреть мое заявление и зачислить деньги на карту.

31.01 в отделении банка на Бутырской улице я осуществляла операцию пополнения счета карты с помощью банкомата. Положила деньги в купюроприемник, банкомат долго думал и ответил: Извините! Ошибка оборудования. Деньги на счет карты не были перечислены, чек с суммой пополнения не был выдан. Я написала заявление в отделении банка, причем сотрудника банка сообщила, что если я укажу сумму, которую положила в купюроприемник, то заявление будет рассмотрено в течении 2! дней. Так как я не была уверенна в сумме (25 к или 20к), то пришлось написать 2 заявления. Спустя 3 дня я начала звонить в службу тех. поддержки, где мне сказали, что заявление может быть рассмотрено в течении 30! дней, а по желанию банка срок рассмотрения может быть продлен. В результате сегодня уже 16.02, а заявление так и не рассмотрено. Второй год подряд мне нужно уезжать в Европу и второй год подряд Русский стандарт оставляет меня без денег на счету. Уважаемые сотрудники банка прошу Вас повлиять на исход моего заявления до 23.02 (до отъезда в Европу). В противной случае это будет последний раз, когда я и все члены моей семьи пользовались услугами данного банка. Если Вы подобный вопрос решаете уже более двухх недель. В прошлом году данный вопрос решали ровно 30 дней.

Вчера, 15 февраля 2013 года, в отделении банка по адресу Нижний Новгород, Сормовское шоссе, 13, я вносил деньги на счет карты банк в кармане через банкомат. Банкомат принял все банкноты, сообщил, что печатает чек, но через некоторое время на экране появилось сообщение о том, что произошла ошибка, а банкомат выдал чек, на котором было написано по техническим причинам в проведении операции отказано. Деньги, конечно, банкомат не вернул. Я написал заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Сотрудники банка озвучили мне срок рассмотрения заявления 30 дней. Я указал им на то, что сумма, которую я вносил на счет, для меня является весьма значительной и я прошу рассмотреть заявление в ускоренном порядке, о чем сделал соответствующую пометку в заявлении, а также написал еще одно заявление в свободной форме, в котором изложил детали ситуации и свою просьбу ускорить процесс. Сотрудники банка Ер-на Е.С. и Пр-ва Е.С. были вежливы, но не заинтересованы в ускорении решения моей проблемы, сказав, что сделать ничего не могут. То есть мне не предложили ничего другого, кроме как расслабиться и получать удовольствие от ожидания. Хочу обратить особое внимание, что 24 ноября, в момент заключения договора, в том же отделении банка не было уделено достаточное внимание условиям банковского обслуживания, такие важные моменты, как сроки рассмотрения заявления не озвучивались, распечатки правил банковского обслуживания для ознакомления не предоставлялись. Ввиду малого количества работающих сотрудников банка образовалась большая очередь из клиентов, в которой я провел более часа и естественно уже не было сил самому требовать документы и вникать во все детали. Также очень характерно, что банкоматы в данном отделении часто ломаются, в чем я лично был свидетелем, когда из всех банкоматов работал лишь один и то его постоянно перезагружали. Со слов сотрудников банкоматы постоянно ремонтируют, но это скорее минус, чем плюс, ведь раз их часто ремонтируют, значит они часто ломаются. Тем не менее, как я убедился уже на собственном опыте, проблема поломок банкоматов не решается должным образом, и это при том, что в данном отделении нет кассы и банкомат единственный способ внесения денег на счет! Очень прошу помочь в ускоренном рассмотрении моего заявления!

Пришел на прошлой неделе в доп. офис РС на октябрьском поле с целью получения готовой карты Платина банк в кармане .. за те безумные 10.000 рублей абонентки в год .. Мне накануне перезвонил сотрудник, сказал, что карта пришла и можно забрать .. Прихожу .. перед мной 2 человека .. сказали, что эл. очередь не работает .. ну я все же взял талончик .. №8 .. сижу жду .. Решил еще почитать про продукт, который хочу получить .. ан нет ! .. а вот незя! .. в филиале убрали всю рекламу, связанную с Платина банк в кармане .. решил спросить у трех сотрудниц столпившихся у одного монитора за углом (зал для клиентов делится на 2 части), о том, что рекламок нету у вас?.. - на стоявших в очереди клиентов они не обращали внимание .. на мой второй вопрос - могу я получить карту платиновую? .. меня отправили в общую очередь, занявшись своим веселым делом .. судя по улыбкам и радостным интонациям .. тетрис наверное эта троица складывала .. ну может что-то и важное .. не спорю - жду (ругаться не привык).. Минут через 4-5 ко мне подошла зав. отделением (тетрис сложился для меня удачно быстро) и пригласила получить карту. Я попросил зав. пригласить в зал руководителя для уточнения у нее информации о продукте, я хотел родственникам тоже карты оформить. Я отделю отдельным абзацем свою ошарашенность увиденным .. В зал выходит обезумевший человек, полностью разлохмаченная голова, заплывшие глаза, я сначала думал, что человеку плохо, ну может пьян или таблетки, зрачки были мутными и веки набухшими, спросил прямо этого человека, кто он? А этот человек мне сказал, что он руководитель этого офиса, но расстегнутая блузка на 5 пуговиц.. Кх.. Кх.. говорила о совершенно другом. На руководителя ну явно не тянула ни видом, ни знаниями .. я сначала ошарашен был .. потом подумал, что может я получаю платиновую карту и так положено к клиенту отнестись. Ну может случилось, что по жизни у этого человека, я попросил вести руководителя корректно и попросил - Женщина оденьтесь! .. на что руководительница застегнула одну пуговицу, я попросил ее еще раз - очень громко (она стояла по середине зала с клиентами и ничуть не смущалась ..) привести себя в порядок и объяснить, что это такое за поведение и почему я должен общаться с представителем банка в таком подзаборном виде?! Где бейджик и ФИО и должностью?! Она молча застегнула еще одну пуговицу, на вопросы о внешнем виде полностью игнорировала, я тут понял, что после моей тирады гневных возмущений, она застегивала ровно одну пуговицу. Ладно, 2 тирады 2 пуговицы... одел женщину. Думаю спрошу, что хотел ... - А как я могу ознакомится с рекламой банк в кармане платина? - а у нас нет рекламы ... банк поменял условия и рекламу новую не сделали ... занавес... вопросы как-то улетучились ... (хотел спросить, зачем в филиале флажок с надписью лучший сотрудник, стоявший за столом ... если там постоянно меняются люди ... я понял, что все это настолько неприятно ... флажок = галочка). Руководительница была осведомлена о том, что я могу написать отзыв о работе филиала на банки.ру ... полнейший игнор ... ни попыток сгладить ситуацию, ничего ... молча стоит, а сознание далеко ... я отпустил руководительницу, т.к. она была в прострации - чего мучить безумцев и попросил зав. выдать карту, она ушла за картой, а как Вы понимаете ... карта хранится в кабинете руководительницы, я присел к столу зав. отделения и начал знакомится с предоставленными мне на подпись документами и тут приносят мою карту грязную, гнутую и одинокую ... я попросил карту помыть, почистить и выдать мне ее чистую и как положено в коробочке, как банк ее производит, рекламирует и привозит в филиал и чьих это рук дело так карту испачкать?! Месть руководительницы? На этот вопрос мне не ответила зав., но пошла опять в эту волшебную комнату секса ... принесла коробочку и вымытую карту ... гнутость я списал на термо-печатный станок ... который номера в картах выдавливает ... Забрав карту я выходил из филиала полностью уверенным, что в русском стандарте такая же ситуация как и в других банках просто желтая карта и серая, а не вип статус... Страховка от мошеннических действий 30.000 (со слов зав. отделения) - ай!! спасибо!! аж целых 30.000 банк готов вернуть с карты счет к которой открыт с рекомендацией хранения на нем ден. знаков = более 1.000.000 рублей ... - это такое уважение банка к клиенту ... Абонентка 10.000 ... Как говорится не хочешь - не бери ... я решил и взял ... но наблюдать картину как персонал упахивается в филиале, а руководство так себя ведет ... не допустимо не только для взора клиента, но и со стороны человеческой стороны морали этики и вообще логики! На работе - работают! :klizma: Отдельно хочу отметить положительную работу двух сотрудников зав. отделения и молодого человека, к сожалению, не помню ФИО, но он мне заявление на оформление карты писал ... Хочу еще отметить - очередь шла быстро ... трудилась как стахановка-сотрудница сидящая за столом напротив входа ... (второй от окна). 1.ФИО руководителя: Кал-ва М.В. 2. Дата когда я был в филиале - совпадает с датой получения карты мной. 3.По залу ведется массированное видеонаблюдение - можно просмотреть видео с руководителем и с моей картой. вопрос к представителю РС или кто сможет ответить: Возможен ли выезд сотрудника РС для оформления платиновых карт моим родственникам? Потому что если такое шоу увидит например моя мама она не захочет про этот банк больше ничего слушать, а в мои планы входило как раз использовать продукт банка по назначению, тратить средства членами семьи на покупки товара и услуг. p.s. это второй случай разгельдяйства сексуального характера, которое я замечаю за сотрудниками этого банка, первый раз пытались расстегнутой блузкой страховку продать за 12.000. Карта есть карта, сотрудники есть сотрудники, но когда руководителя не уважают - сужу по взглядам сотрудников и клиентов, когда я просил женщину одеться, это не доп. офис, это вынужденное место, куда приходится приходить для решения назревших вопросов. Я понимаю, что по факту сам-то банк тут не причем, но лицом банка такое я назвать не могу, когда по блату назначают руководителей, то вот что и получается, но кому-то может и понравится, когда грудью трясут перед лицом .. мне нет, я женат.

Хотелось бы написать многое... но постараюсь быть кратким. Оформил карту Банк в кармане. В г. Самара, Ленина. При внесении денег произошел сбой и банкомат проглотив деньги выдал ошибку - на счет они не поступили. Обратился к работникам банка, которые приняли заявление, сказав, что в течение 2-х недель банк рассмотрит заявление и исправит ошибку. Прошло 2-е недели, а на счет так деньги не пришли. При повторном обращении попал опять на этого же специалиста. На этот раз общение было не таким приветливым и профессиональным. Оно началось с хамства вместо приветствия. Действия ее были не профессиональны. Но это куда не шло, рядом сидела другая работница банка в обычной гражданской одежде с очень неопрятным видом, видимо почувствовав себя самым главным специалистом этого отделения решила, что ей необходимо всех перебить, еще грубее нахамив (видимо здесь так принято общаться с клиентами). В итоге хочу сказать, что так работать с клиентами неприемлемо! И в конце своего монолога (надеюсь он перерастет в диалог) хочу добавить, что в рекламе про Банк в кармане сказано так радужно и замечательно, а в реальности проценты просто уморительны! Для накопления денег этот продукт не годится! Не клюйте друзья на рекламу! И да будет с вами трезвая голова и здравый ум. Увы видимо это не про меня. А продукт годен только для интернет платежей!

Здравствуйте. Я хотела стать клиентом банка и приобрести карту Банк в кармане. После того как я пришла домой я не смогла активировать карту, так как автоответчик потребовал цифровой код, которого у меня не было. Я обратилась в отделение банка, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудник мне сказал, что нужно поменять номер телефона в договоре на действующий, так как данные были старые, как-то давно хотела брать там кредит. Мне поменяли номер и сказали, что я смогу активировать карту с действующего номера, без цифрового кода в течении 1-2 часов. На следующие сутки я повторила попытку и автоответчик потребовал опять этот код. Когда я позвонила в горячую линию у меня потребовали секретное слово, которое в банке у меня должны были спросить, но почему-то не спросили, затем у меня опять запросили этот таинственный цифровой код... Так я и не активировала карту и даже не хочу трепать себе нервы с работниками этого банка. Самое интересное мне сотрудник банка, который выдавал карту сообщил, что я могу пополнить карту не активируя, а потом после активации воспользоваться этими средствами. Если я бы так сделала, я бы попала в неловкую ситуацию. Отбило все желание пользоваться услугами банка.

16 ноября 2011 года я заключила договор с Банком Русский стандарт, внеся вклад под названием Русский стандарт – Сказочный процент на депозитный счет №42304978400007440614 2000 (две тысячи) евро сроком на 180 дней с выплатой на карточный счет в конце срока. Банк усиленно рекламировал акцию Сказочный процент 12 %. По истечении срока 26 мая 2012 г. я приехала в банк и запросила вернуть вклад, банк предложил продлить срок еще на полгода. Пункт 2.3. Договора предусматривает такое продление по тем же ставкам. Я запросила выдать процент за истекшие полгода. Из положенных мне 6% банк выплатил 55 евро, т.е. меньше половины суммы. - Остальные мы доплатим при закрытии счета за год, – уверили сотрудники банка. Квитанция за моей подписью и подписью сотрудницы Ком-вой О.В. ДАТИРОВАНА ДНЕМ ПОЛУЧЕНИЯ ПРОЦЕНТА – 26 МАЯ 2012 г. Спустя полгода 10.12.2012 года я была в банке с целью забрать деньги, проценты, закрыть счет. - Вы закрыли счет и сняли деньги с карты на другой день после получения процента – небрежно заявили в банке. Я заверяла сотрудников банка, что карту я не активировала, деньги мне нужны на операцию. Я написала заявление с требованием вернуть украденные деньги. Ответа не последовало. 26 декабря 2012 г. я снова была в банке и подала заявление в банк вернуть мне деньги немедленно, так как подошла моя очередь на операцию. Никакого ответа. 28 декабря 2012 г. мне позвонили из банка и сказали, что я могу получить копию документа с моей росписью о снятии мною денег. Т.е. услышав от меня, что я не активировала банковскую карту, сотрудники банка выдали другую версию, что я вживую получила деньги в банке. 10 января 2013 г. я была в банке с запросом о выдаче мне копий двух фальшивых подтверждений о снятии мною денег. Запись разговора с заведующим Дополнительного офиса я сделала на телефон – он всячески выкручивается, не дав никакого ответа.. От него я получила счет-выписку, который свидетельствовал о том, что я получила 55 евро 28 мая 2012 год, хотя я их получала 26 мая 2012 г., т.е. сфабриковали наспех, не сверившись с датами. На основании факта мошенничества и хищения моих денег направила исковое заявление с иском к банку РУССКИЙ СТАНДАРТ.

Добрый день! 13.02.13. я вносила деньги на счет карты банк в кармане через терминал в отделении в г. Москва, на ул. Мясницкой д. 18, стр 1. Банкомат принял банкноты, но на счет карты деньги (30 000 р.) не поступили. Вместо этого на экране появилось сообщение о том, что произошла ошибка, а банкомат выдал чек, на котором было написано то же самое (о чем могу говорить только со слов сотрудницы, которая, внезапно появившись передо мной возле банкомата, его вытащила и, не дав мне опомниться, выбросила в урну для чеков(!) это мой-то чек!). После чего, сказав мне Подойди к менеджеру (именно так, на ты), стала помогать людям воспользоваться тем же банкоматом, который продолжал работать... Менеджер и руководитель отделения очень долго объясняли мне, что нести ответственность за ошибку банкомата банк не может, что любая система дает сбои, что мои деньги ко мне, конечно же, вернутся, но когда именно - ответа на этот вопрос я не получила. Они, разумеется, постараются ускорить процесс, но к 15.02.13. (а именно тогда я уезжаю в отпуск, и деньги мне нужны именно тогда) вряд ли. Менеджер мне так и заявила: Наверное, лучше еще положить. Я бы от души рассмеялась, если бы мне не было так обидно. Мне посоветовали звонить по номеру 8 800 200 6 200. Когда я позвонила, консультант стал меня уверять, что срок рассмотрения заявления - до 30 дней Странно, что я нашла совсем иную информацию: Eсли клиент в своем обращении четко обозначит требование о возмещении убытков (а в данном случае деньги, которые забрал банкомат, можно отнести к убыткам), то в соответствии со статьями 22 и 31 закона О защите прав потребителей срок рассмотрения заявки не должен превышать 10 дней. Если, несмотря на указанное требование, банк не принял решения в течение 10 дней, то клиент вправе через суд потребовать также и проценты за неправомерное удержание своих средств в размере ставки рефинансирования. Только почему я должна нести ответственность и терпеть убытки и хамство сотрудников (и call-центра в частности) из-за перебоев в работе оборудования банка?!

Привет всем тем, кто восхищён банком, и замучен им как например я . И так продолжение истории. Уважаемый администратор, пож-та, смело зачти мой предыдущий отзыв (не 1, а просто -1). И так мои дорогие банкиры ситуация проста, с картами всё понятно, просто развод под названием скоринг , а вот теперь ребята всё намного серьёзнее. Мне пришла по эл.почте выписка по карте, которой уже в природе не существует, есть счёт для погашения и номер договора. Позвонив в банк я получаю ID своей кредитной истории вам его сообщаю 23949183, и потом смотрю на карту банк в кармане, там другая кредитная история. Уважаемый банк я клиент с 2007 года, на каком основании у Вас 2 кредитные истории и 1 анкета, паспорт не менялся, прописка тоже? Это что за бред? Ваши сотрудники на Перерва, д. 43 офис вашего банка сами глаза большие сделали, как может один человек быть с двумя кредитными историями и заявкой на какую-то карты времён Царя гороха, вы мальчики и девочки тогда в БКИ какую инфу подаёте? Вас не смущает, что это называется не задвоение анкеты и данных, а нарушение Банковского законодательства, Вас совсем не интересует, что у Вас я имею цифровую подпись от компаний, что есть кредитная история, а при оформлении чего-либо здрасте Вы наш новый клиент. Будьте любезны не только прокомментировать как мама и папа учили, а нормальный дать мне письменный ответ на каком основании, на основании чего, и когда этот бардак будет закончен? Вам для решения ситуации 3 дня, дальше просто подам в суд, обоснование к этому имеется и видео и фото и документальное подтверждение. Всего доброго уважаемый банк! Да и по прошлой жалобе моей на Ваших сотрудников как сидели ребята тупили так и сидят. Посмотрите с какой скорость по видео работают и как общаются Вам всё станет понятно.

10 ноября 2012 года подавал заявление (рег №5001-ОИП/22891) в отделении г. Балашиха о том, что были неправомерно списаны денежные средства с карты. В выписке списание проходит, как погашение платы за выдачу наличных денежных средств, хотя условий договора я не нарушал, никаких комиссий за снятие не предусмотрено. Сотрудники колл-центра каждый раз говорили мне о том, что сроки рассмотрения претензии 2 месяца. Сегодня позвонил снова. Ответ тот же - Ваше заявление находится в работе. Такая же ситуация сегодня решилась благополучно у моей родственницы.Отзыв -http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4510170.Обо мне в отзыве она упоминала и оставляла контактные данные, но по моему заявлению ответ так и не пришел, поэтому пришлось оставить свой отзыв.Надеюсь на скорейшее решение вопроса.