АО Банк Русский Стандарт

Моя родственница обратились в этот банк для оформления кредита на сумму 100 т.р. на 48 мес. В силу отсутствия финансового образования и знания банковских продуктов (как и подавляющего большинства клиентов этого банка), сотрудник банка смело впарил страховку, аж на сумму 23 500 руб.! Итого - 123 500 (сумма кредита) + на эти страховые деньги начисляется процент - 36%! Сотрудник банка объяснила тем, что без страховки НИКАК (надо было вместе с ней сходить, посмотреть в глаза оператору!). И, Уважаемые форумчане, НЕ НАДО ГОВОРИТЬ, ЧТО ДОГОВОР НУЖНО ЧИТАТЬ И ПР. Там все специально для лоха: 1) 8 шрифт 2) пункт 2 противоречит пункту 3 и т.д. И чтобы (не дай бог несчастный случай) ее получить ПО ДОГОВОРУ надо не иметь предрасположенность к онко, сердечно-сосудистым, венерическим заболеваниям и пр. ерунды. К примеру, если у клиента гонорея и попал насмерть под машину, надо еще ДОКАЗАТЬ, что это не самоубийство, вследствии чего стала упомянутое заболевание и пр. Шаг следующий. Не дожидаясь полного разводилова погасили досрочно все за два месяца. Общая сумма погашения около 132 000 руб. Сотрудница банка обещала: Да, Вы получите деньги по страховке по списании кредита. Но нужно написать заявление о расторжении договора. Срок получения - 2 недели (Я сам присутствовал и все слышал) НО!, как оказалось 2 недели - это срок рассмотрения, что должно на дом придти письмо о расторжении договора, его подписать, отправить и только через месяц, как они его получат - деньги вернут. Какое письмо идет 2 недели? Мы живем в 600 км. от Москвы и письма доходят за 3 дня. Они че их, через Зимбабве отправляют!? Короче, прошло 3 недели, ни письма, ни денег. Звонок в страховую, письмо отправили - ЖДИТЕ. Вся процедура в банке по месту жительства не канает? УВАЖАЕМЫЙ БАНК! Т.е получается задержка денег на срок минимум - 2 месяца. Короче-развод! Как в песне про Жору (Давайте застрахуем Жору, он работает на стройке, там всякое случается, Жоре все-равно, он за заботу улыбается...).

Здравствуйте! Это продолжение первого отзыва,который я оставил без оценки. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4108060 Кратко,что было в первом отзыве. Взял потреб. кредит, от страхования возможности отказаться не было - все варианты одобренные банком были со страховкой. Ну да ладно... Позднее, внимательно изучив договор страхования, посчитал, что страховая сумма является примерно 10 % от максимальной страховой премии, что весьма много, как я считаю. Было принято решение разорвать договор и вернуть страховую сумму, которая кстати, уплачивается единовременно и в полном объёме при первом платеже. Представитель БРС ответил, что нужно обращаться в ЗАО Русский Стандарт Страхование. Продолжение истории: В договоре страхования, выданном представителем банка при получении кредита, необходимых данных о ЗАО Русский Стандарт Страхование не было. Ни номера телефона, ни эл. почты, естественно и механизм разрыва отношений не описан. Помог великий интернет и выдал мне сайт страховщика с тел. консультанта и адресом эл. почты. Мануала по разрыву договора на сайте, среди прочей информации, не было (странно). Письмо решил написать электронное. Итогом 2-3 дневной переписки стало следующее: мне прислали доп. соглашение о разрыве договора, я его и несколько бумажек послал письмом и стал ждать. Прождав две недели я позвонил консультанту. Вот, что он мне сказал: Доп. соглашение пришло, договор разорван, на Ваш банк деньги не принял, уточните реквизиты. Мелькнул луч надежды. Ну хорошо, уточнил реквизиты (кстати, они и в первом письме были верные), ещё раз отправил письмо. Дня через три позвонил, сказали ждать неделю и вот, через неделю, может чуть больше, деньги пришли на счёт. Итог общения с БРС: Плюсы: 1. Светлое чистое отделение банка. (г. Липецк, пл. Плеханова). 2. Почти всегда отсутствие очереди. 3. Вежливые, симпатичные и вполне компетентные сотрудники (кстати, предлагали мне доп. соглашение факсом отправить, видимо, ещё такой вариант общения со страховщиком существует, хотя Евгений Мозговой о нём не упомянул). 4. Требования для получения кредита невысоки (я зарегистрирован далеко от места получения кредита). Минусы: 1. Навязывание страхования при получение кредита и сами условия страхования. 2. Навязывание (ну ладно, навязчивое предложение, от карт я этих отбился, но с трудом) различных пластиковых карт при получении кредита. 3. При получении кредита консультант может что-то не договорить (пришлось потом смс-оповещение отключать). 4. Процент по кредиту высоковат, но это моё личное мнение и в зачёт не идёт. P.S. Более плюсов-минусов замечено не было. Банку есть куда стремиться и, я считаю, для повышения качества нужно сделать не так много.

28 ноября я оформил в офисе банка в г.Смоленске карту Русский стандарт. Еще при оформлении возникли проблемы - хотя я приехал с номером своего Р-кошелька, чтобы его указать в анкете, сотрудник сказала, что привязывать карту нужно мне самому. С этого начались проблемы. Приехав домой, в кипере кошелька я такой возможности не обнаружил (хотя, например, для карт системы Ханди банк такой функционал есть, и привязку я сделал сам за несколько секунд). Я изучил документы, которые мне дали а, вернее, брошюрку под названием карты вебмани - руководство пользователя. Так вот там, на 21 странице, черным по белому написано - надо сообщить номер кошелька и он будет подключен автоматически к карте в течение 24 часов. ОК, отлично, раз сотрудник банка не взял у меня этот номер, сообщу его по телефону - решил я. Дозвонившись до сотрудника банка по телефону горячей линии, я номер сообщил. Было это в 22:00 в среду 28 ноября. Так как привязка происходит автоматически и в течение 24 часов - я рассчитывал, что после обеда увижу в кипере уже привязанную карту. Однако, этого зрелища банк мне не подарил. Тогда я позвонил уточнить - в течение какого срока обычно происходит привязка? Сотрудник сказала - в течение рабочего времени. Ждите. Рабочее время подходило к концу, карта не привязывалась - и я позвонил еще раз. Тогда я получил другую версию - нет, написано же, что привязка происходит в автоматическом режиме, вы подождите еще пару часов, ведь 24 часа с момента сообщения номера моего кошелька еще не прошли! Но и в 10 вечера, и в полодиннадцатого чуда не произошло. Пришлось звонить еще раз. Версия опять поменялась - привязка все-таки происходит в ручном режиме, вот придут специалисты завтра - тогда все и решите, звоните завтра. Ситуация уже начала напрягать, ведь я запланировал крупную покупку, чтобы расплатиться картой, и заодно ее потестить - как работает тот самый бонус на кошелек вебмани. Ну ладно, завтра так завтра. Естественно, и к 14:00 30 ноября никаких изменений, хотя прошло уже полтора суток, а не 24 часа. Опять звонок. И уже - глухая оборона. Девушка специалист сказала, что помочь ничем не может, со старшим специалистом она меня соединять отказалась (намекнув, что если она это сделает, у нее будут проблемы, им это запрещено) и что мне делать, и когда же мне, наконец, привяжут карту к кошельку - тоже давать ответ отказалась. Только передала ответ старшего специалиста - мол, звоните на следующей неделе. Оказывается, специалисты все-таки работают в рабочее время! Ну а раз уже пятница и 15-00 - значит, вопрос этот ну никак решить нельзя, ведь он такой сложный и объемный - пару раз нажать на кнопку в панели администрирования - и надо ждать понедельника, вторника... Так вот, господа. Вы потратили мое время (на бесконечные звонки с установлением моей личности с кодами доступа и ожиданием по 10 минут), нервы. Сорвалась покупка. Вы даете недостоверную информацию в своей рекламной брошюре (там, где про 24 часа). И не в состоянии даже оказать квалифицированную помощь по горячей линии. И я это так не оставлю. Кроме того, срок действия карты уже пошел - а пользоваться ею в полном объеме я не могу. Вы причиняете мне не только моральный, но и материальный ущерб.

Осенью этого года от банка поступило предложение оформить бесплатную карту МС сроком на 5 лет со сниженной процентной ставкой. Почему бы и нет? Решил оформить, карту привезли в отделение и 28/10/2012 я оформил договор по карте *5350, при этом заполняя анкеты, я внимательно проследил, что лишних галочек для всякого рода страховок и прочих поборов не отмечено. Однако, просмотрев операции по карте, я обнаружил, что 29/11/2012 с меня была удержана комиссия 600 р. за участие в программе страхования клиентов. Обращение в контактный центр дало интереснейший результат – оказывается, страховка была подключена к карте еще в августе месяце, то есть задолго до заключения договора. Хотелось бы узнать у банка, каким своим действием я изъявил желание страховаться? Пока ожидаем ответа - оценка кол.

Получила карту Транспортная, т.к. давно пользуюсь картами других банков, при получении этой карты у меня даже не возникло вопроса про ПИН-код. Короче за ПИН-код карты приняла ПИН-входа в банк-онлайн. Ладно… карту сегодня утром заблокировала (сама виновата). Так как карта мне нужна (домой-то ехать нужно, а в очереди в метро стоять не хочется), а рядом офиса Русского Стандарта нет, по уши в снегу добралась до офиса на М.Сухаревской. Молодой человек принял от меня заявление на разблокировку, и сказал, что в течение часа мне позвонят, спросят, действительно ли я писала заявление, и разблокируют карту. Ну что ж, я обрадовалась… оказывается рано Жду... час прошел.. никто не звонит... полтора прошло... никто не звонит... Звоню в колл-центр, спрашиваю, что с моей картой? Мне говорят, да, карта заблокирована (как будто я без них это не знаю). Спрашиваю, когда разблокируют? Говорят, в течение суток. Говорю… как так? Мне сказали, что в течение часа? У нее, наверное, хотели слова сорваться: Вас обманули, это была шутка Говорю, переключите меня на тот офис, почему меня обманули, хотелось бы узнать… А мне говорят, не можем, идите опять до офиса и спрашивайте у того сотрудника, который вам сказал, что разблокируют в течение часа. (Шутники, однако) Так вот я и спрашиваю: Что это? Вранье… или некомпетентность сотрудников? И конечно вопрос, если это транспортная карта, предполагается, что человек должен ею пользоваться ежедневно, нельзя ли эти карты разблокировать как-то побыстрее?

Такого быстрого обслуживания не встречал уже давно, придя в свой обеденный перерыв в отделение банка по адресу г.Самара, ул.Гагарина, д.95, что бы открыть вклад. Я провел в банке 2 часа, а передо мной было всего 4 человека и при этом было открыто все 8 стоек обслуживания. Единственное, из-за чего держался, что бы не уйти - жалко уже потраченное время! Планировал изначально пополнять вклад с дальнейшей пролонгацией, но желание отпало!

29 ноября 2012 года. Дополнительный офис “Сходненский”. Адрес: г. Москва, б-р Яна Райниса, 2, корп. 1, м. Сходненская. Зашел в данное отделение закрыть вклад. В отделение организованна электронная очередь. После выбора операции автомат распечатал заветный чек с номером “060” и временем 16.48. Вроде всё хорошо, но вот строчка под номером указывала, что передо мной, аж 16 человек в очереди. Но я не отчаялся, т.к. живых людей сидящих в зале я насчитал пять человек. Подумал, что пять это не 16 и всё пройдёт более менее быстро, но я сильно ошибся. В зале по приему посетителей работало 4 окна. С 1 по 4. Когда с клиентом из 1 окна закончили, девушка из этого окна ушла, после это окно уже не работало. Во 2 окне закончили с клиентом, который там был, когда я только пришел. Туда ушел следующий по очереди. В 3 окне произошло тоже самое, что и во 2. В 4 окне сидела девушка с ребенком, которая там была, когда я только пришел. После чего всё встало. Девушки из этих 3 окон, постоянно куда-то уходили. Был даже момент когда все 3 окна остались пустыми, а клиенты сидели и ждали их. Просидев так больше 30 минут смял своей чек с номером и ушел. И за все это время очередь сдвинулась всего на два человека. Теперь пару вопросов. Руководство данного отделения считает, что так и должно быть? Что клиенты должны просиживать больше чем по полчаса и перед ними ещё куча народа. В моём случае их было, живых три. По чеку должно было быть десять. Второй вопрос. Что можно так долго оформлять? Девушки из этих 3 окон, постоянно, что-то печатали. Ходили туда сюда. Одной из самых долгих операций обычно считается оформление и получение кредита. Так, в этом отделении это видно происходит ОЧЕНЬ долго. Сотрудники медлительные. И на последок. Почему, когда так долго клиенты сидят в очереди одно из окон пустует? Пусть тогда руководитель этого отделения сам лично садится и принимает людей, до того момента, когда в очереди не останется никого. Зато на входе стоит красивая девушка (консультант) и приветливо всех встречает. Почему бы её не посадить за свободное окно в такой ситуации? Ставлю минус данному банку за такое отделение.

9.11.2012 г. пошел платить за кредит в банкомат по ул. Новосибирская, 9 А. Банкомат успешно съел мои деньги (2 000), оставив мне только квиток, что деньги задержаны. Позвонил по горячей линии - сказали, срочно обратиться в ближайшее отделение - напишите заявление - деньги вам вернут! На следующий день пошел писать заявление в Операционный офис Красноярск № 2. Жаль не помню фамилию сотрудника - написал заявление - мне сказали, через 1-2 неделю деньги поступят на счёт, их можно будет сразу снять, обратившись в банк с паспортом. А за этот кредит, пожалуйста, в течении двух дней вам надо ещё 2 400 внести! Отлично, внёс ещё 2 400 (в банке, хвала небесам, банкоматы исправно работают). Через неделю обратился в Операционный офис Красноярск № 2. Девушка была уже другая - сказали мне, что деньги ещё не поступили - сидите без денег. На мой вопрос, когда мне банк вернёт МОИ деньги - сказала в течении 30 дней (уже тридцати!) с подачи заявления вам позвонят, оповестят. Хорошо, ждем дальше. Последняя капля была сегодня, когда позвонил очередной Василий и начал с меня требовать деньги за второй кредит, чтобы я их внес в банкомат. Спросив у него пришли ли деньги на первый кредитный счёт я было обрадовался, но Василий тут же огорчил меня, что деньги только через неделю я увижу эти (ещё неделя), а чтобы не было просрочки по моему второму кредиту мне на второй счет надо ещё 400 р. докинуть... По итогу складывается: 1) банку наплевать на мои деньги, 2) банку наплевать что Василий занимается не решением моей проблемы, а тупым запугиванием сроками (иначе, наверное, он предложил бы перевести те 2 000 на второй счет). Три раза мне надо сходить в банк, чтобы получить мои деньги назад! А то и четыре + к этому получаю проценты за просрочку второго кредита (а за то, что банк мои деньги держит никаких процентом мне не идёт!) + сижу без денег. Вот такое кидалово, не берите в Русском Стандарте кредиты - пожалеете.

Закрывал счет в банке РС, при закрытии написал заявление: прошу не присылать мне на мобильник новости и предложения от банка (дело было в сентябре 2012), уже конец ноября все шлют и шлют, позвонил на горячую линию, девочка попросила у меня данные и сказала подождать минуты 2-3 (ушла проверять мои данные), ровно через 26 минут (благо время было и телефон бесплатный ), спросила: Вы кто? , очень хотелось ответить: Конь в пальто, но взял себя в руки, не стал, поблагодарила меня за ожидание и сказала, что ваше заявление потеряли и придется снова заехать написать. Похоже от этого банка я не избавлюсь никогда. Кстати когда был клиентом этого банка, все возникающие у меня вопросы решались точно таким же способом, описанным выше. Абсолютно неквалифицированный персонал. Если этот отзыв будут читать сотрудники банка, кто действительно работает с клиентами, а не безграмотные девочки и мальчики, подскажите, как удалить мой № телефона из Вашей базы, дабы еще раз повторюсь: отношений с банком РС, даже в одностороннем порядке, поддерживать не хочу!

На сайте этого банка есть туристический портал, где иногда можно купить билеты со скидкой, если оплачивать их картой Русского стандарта. Решил я получить такую возможность и открыл дебетовую карту, а депозит с частичным снятием у меня уже был. Думаю, появятся хорошие билеты, я переведу быстренько онлайн деньги с депозита те, что свыше неснимаемого остатка, и куплю билеты. Но оказалось, что онлайн деньги нельзя перевести с депозита на карту, нужно идти в отделение. Обратно можно онлайн, а с депозита на карту нельзя. Так вот, вчера я побывал в отделении, что на пр. Вернадского, Москва, провел там около часа, сотрудница все переводила со моего депозитного счета на мой карточный счет. Большую часть этого часа она просто смотрела в монитор. Как я понял, у них очень медленно работает компьютер. Итак, вчера часа в 3 я зашел в банк, целый час перевод денег оформляли и сегодня на 18:00 перевод еще не совершен. Другой прикол: спрашиваю, а за границей можно снимать деньги в банкоматах? Можно, говорят, но карту сейчас же заблокируют и нужно будет прийти в отделение и написать заявление на разблокировку, срок рассмотрения - месяц. А если предупредить, что я еду в такую-то страну, спрашиваю? Это очень даже хорошо, отвечают, предупредить, но карту все равно заблокируют. Далее: иду мимо отделения на Зубовском бульваре, Москва, на витрине банка написано большими буквами: Любая карта за полчаса, захожу, правда спрашиваю, да, горят правда. Сделайте мне Мастеркард Аэрофлот бонус, пожалуйста, за полчаса. Эту придется ждать несколько дней, говорят. Но у вас написано: Любая карта за полчаса!. Мало ли, что написано, отвечают. Хорошо, а у вас есть карты с технологией paypass - бесконтактная оплата, на на российском сайте Мастеркарда написано, что Русский Стандарт выпускает такие карты. Не знаем, не слышали про этот paypass говорят, слышали про PayPal, а про paypass нет. Но я не в обиде на этот банк. Они же честно предупредили, что будут применять русские банковские стандарты, а не какие-то там швейцарские.

20.11.2012 г. при снятии 30 000 руб. с кредитной карты Банка Русский Стандарт: Master Card № 5100 **** **** 9302 в банкомате, находящемся по адресу г.Омск, ул.Масленникова, 26, банкомат при выдаче денег заело и он вместо 30 000 руб. выдал 20 000, 10 000 заглотил назад (банкоматы 8-10летней давности, как минимум...). Мною было написано заявление на возврат денежных средств в размере 10000 руб. Но внятного ответа я так и не смог получить, когда будет рассмотрено мое заявление и будут возвращены эти 10 000 руб. Написал в банк, пришел ответ: Thu 22 Nov 2012 18:09:54 от answers : Уважаемый Сергей Анатольевич! Благодарим за обращение в Банк Русский Стандарт Для предоставления корректного ответа на Ваш вопрос уточните, пожалуйста, с Карты какого Банка Вы снимали денежные средства. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, Михалева Ольга Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт Я написал номер своей карты. И все, тишина, ни ответа ни привета... У кого же мне теперь узнать где мои деньги?! Когда эти 10 000 руб. вернут на счет? Ведь инкассация банкомата прошла давно. Излишки, если их не прикарманили инкасаторы или кассиры, были выявлены. Когда написал заявление, сказали - к концу недели Вам позвонят, не переживайте! До сих пор звонят, видимо дозвониться не могут... Безобразное отношение к клиентам!

23.11.12. обратилась в отделение Банка Русский Стандарт на Комендантском проспекте для закрытия счета и расторжения договора, для чего мне необходимо было оплатить задолженность, девушка (сотрудник банка) любезно мне сообщила № договора на который нужно было произвести оплату, что я и сделала в банкомате при отделении банка, далее отдала ей чек, она ввела данные в компьютер и распечатала заявление, которое в дальнейшем я подписала, т.к. обратилась я в пятницу вечером, сотрудник банка мне сообщила, что крайний срок расторжения договора может перенестись на понедельник 26.11.12, после чего мы попрощались и я ушла. Позвонив 26.11.12, мне сообщили, что деньги на счет не поступили и договор не расторгнут, подождите еще день. 28.11.12 мне поступает звонок с номера +7-981-847-75-95 от сотрудника Банка Русский Стандарт в 12:49 по московскому времени с угрозами в мой адрес за неоплаченный банковский продукт, на мою просьбу представиться молодой человек стал открыто хамить и отказался называть свою фамилию и имя. Позвонив на горячую линию банка, для разъяснения ситуации мне сообщили, что деньги не поступили, договор не расторгнут. Прошу разобраться в ситуации в кротчайшие сроки и сообщить о решении данной проблемы.

27.11.2012 я пришла в отделение № 1 банка г. Набережные Челны (Московский проспект), чтобы получить именную карту Банк в кармане голд (перевыпущенную). Заняла очередь в 15-00. Очередь состояла из семи человек. Банковских работников было пять человек! Как обычно из этих пяти работников двое не работали, а сидели и делали вид, что работают. И не приглашали к себе клиентов по причине: У меня не работает программа. Ну да ладно. Я зашла к старшему менеджеру, которую зовут Лилия. Попросила ее выдать мне карту лично. На что она мне отказала, хотя я пожилой человек и она могла бы пойти навстречу, т.к. получение готовой карты занимает ровнотри минуты. В итоге мне пришлось ожидать в очереди 1 час 50 минут. Карту я получила за три минуты. Все пять операторов в зале работают очень медленно и не спеша, клиентам оформляют кредиты от 30 минут до полутора часов. Одна женщина просидела у оператора 1 час 40 минут. Как это возможно? Банкоматы в отделении стоят очень старые и постоянно при внесении денег происходят сбои. После которых приходится стоять в общей очереди, чтобы написать заявление на зачисление денег на карту. Клиентов с дебетовыми картами и вкладами вполне возможно обслуживать в другой очереди. Больше я никогда в вашем банке не открою вклад, тем более не буду брать кредиты.

Во-первых, в отделении на Ткацкой для клиентов стоит одна лавка на три персоны, т.е. своей очереди вы скорее всего будете ждать стоя, при том, что работать могут только два окна из пяти, каждое из которых может обслуживать клиента 40-50 минут (у нас тут система зависает, поэтому долго), и все это время вы будете стоять. Прикольно, да? Во-вторых, подавал заявку на кредитку, со своим телефоном, при заполнении договора у них оказался как-то другой мой телефон! Я попросил исправить - сказали, исправили. Звоню в тех. поддержку позже - говорят, вы не с того телефона звоните, поэтому в обслуживании отказано, обращайтесь в офис. Два (!) раза сказал им свой телефон, и они не могут его поменять. Ужасный банк.

Добрый день! 25 ноября 2012 г. я снимал наличные в банкомате стороннего банка, после снятия налички моя карта была заблокирована. Вчера позвонил в банк, после пятиминутных переговоров карту разблокировали и сказали, что она будет доступна в интернет-банке в течение 2-3-х минут. Захожу позже в интернет-банк и вижу, что действительно мою карту разблокировали. Помимо данной карты у меня в интернет-банке отображается ещё одна заблокированная карта Банк в кармане, который на данный момент утеряна, а также открыт вклад до востребования Накопительный счёт. Идём дальше: пытаюсь перевести деньги со вклада на карту, и вижу, что у меня отображается одна карта Банк в кармане. Ну, думаю, ура, разблокировали, и теперь я могу перевести деньги на карту. Делаю перевод, подтверждаю его. Через некоторое время снова захожу в интернет-банк, и вижу: статус перевода - успешно завершено. А денег на карте нет. Как Вы думаете, почему? Оказывается я деньги перевёл на заблокированную мною карту банк в кармане, мало того, эти деньги нигде не отображаются. Получается, что сотрудники банка не потрудились при создании интернет-банка отключить возможность переводить средства на заблокированные счета, либо мне включили возможность переводить деньги на заблокированную мной карту, чего я не просил. Сегодня при звонке в банк сотрудник мне сказала, что я должен обратиться в банк и написать заявление на разблокировку карты. Но мне вторая карта не нужна... И как я могу обратиться в отделение, если сейчас я нахожусь за границей и буду в России только в след. году, а деньгами планировал воспользоваться сейчас, тем более в преддверии Новогодних праздников? Прошу сотрудников банка, читающий данный отзыв, оставить свой комментарий, а также в первую очередь вернуть деньги обратно на счет до востребования или на активную карту банк в кармане. Прилагаю скрин-шот того, что у меня две карты: одна из них заблокирована, при этом в интернет-банке перевод возможен: 1. http://s2.ipicture.ru/uploads/20121128/7SvmlVLn.png - здесь видно, что у меня одна карта. 2. http://s1.ipicture.ru/uploads/20121128/8huY3Gyj.jpg - здесь видно, что перевод возможен на обе карты.

Добрый день! Обслуживаюсь в банке РС уже несколько лет и была довольна до 26 ноября 2012 г. Я достаточно активный пользователь системы интернет-банк и в конце ноября мне пришлось сделать уточнения по двум платежам, отправленным через интернет-банк. Я проконсультировалась в службе поддержки, где мне сообщили, что необходимо подъехать в любое отделение и оформить соответствующие заявления. Все бесплатно. Это порадовало. Т.к. я ранее имела опыт написания подобных заявлений – я порадовалась: 10 мин. и я буду счастлива - подумала я, но не тут-то было…. Появилась я в отделении возле м. Домодедовская в 18-43, очередь вроде небольшая, подожду. В 18-50 меня приглашает к себе менеджер Хаб-на М.А. и я, объяснив ей ситуацию, жду… в ответ тишина. Я ей говорю: Девушка, возможно у вас есть ко мне дополнительные вопросы?. В ответ тишина mg:. Потом она меня еще несколько раз спросила, чего же я все-таки хочу. Ладно, думаю, барышня молодая, может впервые с таким сталкивается… И, о счастье, после нескольких походов к руководителю ДО она понимает и в 19-05 распечатывает мне бланк заявления, в котором я должна изложить суть уточнения. Перед началом заполнения я у нее спрашиваю: Девушка, может у вас есть стандартные фразы или имеется образец для написания уточнений?. В ответ мне: Нет, пишите в свободной форме. Ок, пишу. Причем барышня сказала, что по двум платежам можно все указать в одном заявлении. Думаю, ну и прекрасно. Пишу №№ платежек, их даты, суммы, указываю, что считать верным вместо чего и прошу сообщить мне в эл. виде, когда суммы были зачислены на счет получателя. Все! Справилась! Отдаю свое волеизъявление менеджеру Хаб-ной М.А., она идет регистрировать/подписывать/ и что-то там еще делать к заместителю руководителя – операционистке ДО (именно такая должность указана на штампе) Алек-вой Т.В., НО ! Возвращается без необходимых атрибутов на моем заявлении на уточнении и сообщает мне, что необходимо указывать ВСЕ реквизиты (были платежи в УФК, т.е. с указанием наименования получателя, ИНН, КПП, КБК, ОКАТО, р/с, к/с, БИК + назначение платежа, при условии, что мне нужно было уточнить один реквизит - КПП) платежек. Я начинаю мягко напоминать о начале нашего разговора, что я просила сообщить мне ПРАВИЛЬНОСТЬ (с их – банка – точки зрения) ЗАПОЛНЕНИЯ. Потом мне сообщают, что мне в любом случае придется это указать, если я рассчитываю на отправку данного сообщения по эл. каналам связи ЦБ, в противном случае не факт, что их служба примет данное заявление, а не завернет его. При этом Хаб-на М.А. так ненавязчиво сообщает, что она не заставляет меня это делать. Я прошу пригласить ко мне заместителя руководителя – операционистку ДО Алек-ву Т.В.. В ответ мне сообщают, что вышеуказанная барышня занята, у нее нет времени со мной общаться. Я требую показать мне НПА, регламентирующие именно в таком виде предоставлять сведения на уточнение, в ответ: НЕТ, прошу показать образец или их внутренний регламент, в ответ: НЕТ. Я в шоке! Попросила предоставить мне книгу жалоб и предложений – мне в ответ: У нас в банке такого нет, вы можете взять какую-то там бумажку, на ней описать ваши претензии и вам ответят . Про себя думаю – прекрасно и сообщить о некомпетентности сотрудников и игноре клиента со стороны руководителя ДО в этом банке некому! Вот и решилась написать здесь, плюс планирую написать жалобу в Роспотребнадзор и, естественно, руководителю этого банка. В итоге из ДО я вышла в 20-10, т.е. потеряла почти полтора часа! Некомпетентность сотрудников теперь рулит в этом банке… Жаль. P.S. кстати, Алек-ва Т.В. потом-таки соизволила c недовольным видом подойти спустя 15 мин. после ее приглашения, но я уже уходила…

Добрый день! Возмутили действия банка Русский стандарт. Кредит оформлен был в 27.03.2006 года (реструктуризация договора). Я была уверена, что кредит я полностью выплатила. Сегодня решила позвонить в банк и еще раз удостовериться в том, что мой кредитный договор действительно полностью закрыт, на что мне оператор по бесплатной линии сообщила, что мой договор передан в некую организацию КредитЭкспресс и никакой информации о моем кредитном договоре не дадут. Я звоню сразу в неизвестную мне организацию Кредит Экспресс, здесь оператор мне отвечает, что мой договор только поступил к ним в базу и они еще не распаковывали мою историю. В результате ответа мне тоже по моему договору не дали. Возмутило то, что представители Русского стандарта не сообщили о том, что передан мой договор какой-то компании. И если они передали в Экспресс кредит мой договор - то это значит, что есть какие-то долги по нему. Почему с 2006 года мне никто не сообщил о том, что имеется какая-то задолженность. Как все это понимать? Может представители Русского стандарта прокомментируют свои действия?

Отвратительно! Вчера провел в банке почти два часа и в результате не смог получить свои деньги. Филиал в Санкт-Петербурге на Ленинском проспекте. Тупейшее следование внутренним инструкциям и полное противоречие ГК. Поддержки никакой. Лиц, принимающих решения НЕТ. Предлагаемое общение - лишь через call-центр, но все прекрасно знают, кто там сидит. Что за работа такая? Чтобы получить свои деньги по вкладу в банк РУССКИЙ СТАНДАРТ надо приехать ТРИ раза: написать заявление на отмену автопролонгации, подать запрос на получение денег и приехать за самими деньгами. По телефону чудики из call-центра естественно этого не делают. Вот уж действительно - РУССКИЙ стандарт. Кто может - обходите этот банк стороной. Помимо этого - народу куча. В офисе присесть почти некуда. Духота. Менеджер филиала выходит общаться по одолжению. P.S. от 29.11.2012. На второй день приехал в банк за деньгами (раз уж в первый не дали, то на второй уж решил биться до последнего). За 30 минут мне сделали документы для получения денег в кассе. Но дальше больше! У Вас кассиры это кто? Боги? Вы их учили говорить ЗДРАВСТВУЙТЕ, СПАСИБО, ДО СВИДАНИЯ. Работали две кассы. В одной я. Спасибо Вам за бронированные стекла, через них яд кассиров не проникает. В соседней кассе кассир строила взрослого пожилого человека со словами: Куда прете! и Разложите деньги!. Простите за слова, но вчера это было даже не жлобство. Это уже БЫДЛО. Так вот, Ваши сотрудники сначала несколько минут сверяли документы (которые до этого 30 минут готовили их коллеги), потом минут 10 печатали свои и швырнули их мне на подпись. Именно швырнули. Приходно-кассовый ордер я знаю и подписал. Суть остальных мне была не понятна, я попросил разъяснений до подписания. Вместо этого кассир выдавила - НЕ ПОДПИШИТЕ - ДЕНЕГ НЕ ДАМ! Что подпишите? Зачем? В чем смысл документов? Ответов не поступило. Я достал телефон и начал снимать это безобразие (если хотите - получите ролик, или полюбуемся им на YouTube). Позвонил в call-центр. Там такие же дети: на мой простой вопрос ЗАЧЕМ? Получен тупейший ответ НАДО. Ребят, Вы в детском садике или где? В итоге еще 30 минут препирательств. Сбежались три кассира, демонстративно искали какие-то внутренние инструкции. Не нашли. Попросили назад свои чудо-бумажки и наконец-то я получил деньги. В итоге более 1,5 часов на получение денег. В душном офисе, стоя. Вы специально так наказываете клиентов, чтоб подчеркнуть свою крутость и нашу (по Вашему мнению) ничтожность? После всех мучений с получением денег я оказался немного ограбленным банком. У меня на руках договор, в котором написано, что вклад на срок 365 дней под 11% годовых. Сумма вклада - 200 000 руб. По математике у меня пятерка, а вот у банка похоже нет. Помножив 11% на 200 000 руб у меня получается 22 000 руб. У банка получилось 21 945 руб. Господа, а где еще 55 руб? Это какая-то пошлина за супер-обслуживание, или налог на вкладчиков? Мои деньги пролежали на два дня больше. Где проценты за эти два дня? Повторюсь: год назад вложил 200 000 руб. под 11% годовых. никаких дробных частей в договоре нет. Через год и два дня получил от Вас сначала 21 945 руб. потом 200 000 руб. ТРЕБУЮ вернуть остальное на незакрытые пока счета. Отделение все тоже. Санкт-Петербург. Ленинский проспект. дом 138.

Всегда дружил с банком и не имел проблем, пользуюсь продуктами Банк в кармане, Почтовая карта, Транспортная карта. На сайте, и на банки.ру - http://www.banki.ru/products/credits/credit/50/, есть предложение банка по потребительскому кредиту от 300 тысяч до 3х миллионов рублей, и по ставке от 19 до 24% годовых. Кредитный калькулятор при выборе суммы 1 миллион и 48 месяцев предлагает ставку 19%, но при обращении в отделения банка в Нижнем Новгороде и Москве мне категорически отказывались рассматривать такую ставку, под предлогом, что такая ставка делается только по маркетинговому предложению банка, хотя никаких оговорок на сайте нет.

Полгода назад оформил телек в кредит у данного банка. Сегодня позвонили из СБ стандарта и сообщили, что моя соседка из 118 квартиры указала меня контактным лицом и пару месяцев не платит по кредиту. Сам живу в 114 квартире на 10 этаже, 118 квартира - в соседнем подъезде на 1 этаже. Данные, которые были указаны этой соседкой - мой номер мобильного, домашнего, и адрес - я нигде, кроме как в этом банке не указывал, поскольку недавно переехал. И вот какая-то клавдия петровна указывает меня в качестве контакта? Вы верите в такие совпадения? Мне вот что непонятно - ну зачем позориться и продавать клиентскую базу, ведь я теперь навсегда про этот банк забуду. В итоге и я им больше не клиент и какая-то дама им кредит не вернет. Господа, вы слышали, что-нибудь про банковскую тайну и защиту персональных данных?

Пришло приглашение от Вебмани оформить в этом банке карту. На сайте банка оформил заявку, пришёл в отделение и то что я увидел это просто ужас. Неорганизованное обслуживание, хамящие работники. За полтора часа я простоял в двух очередях и в конце каждой очереди работник хамил мне и отправлял в другую очередь. В итоге я плюнул и ушел оттуда.

Сегодня открыла депозит в банке Русский Стандарт ДО Митино. К сожалению, с ноу-хау этого ДО я познакомилась уже в конце визита, когда было потрачено время на ожидание в очереди, на оформление договора и пр. Особенность этого ДО в том, что у них нет кассы как таковой. В общем ряду менеджеров, точно по средине, сидит сотрудница, отличающаяся от других тем, что у нее есть кассовый аппарат. Много лет сотрудничая с банками и как клиент-физ. лицо, и как бухгалтер, я впервые столкнулась с таким неуважительным, с таким вопиющим наплевательским отношением к клиентам. Насколько безопасность клиента безразлична этому банку. Хороша тайна вкладов. Я передаю деньги кассиру, а вокруг куча народа активно участвующих в этом процессе. Ладно, это отдавать, а когда получать? И сказать бы, что нет места, где можно поместить кассира отдельно или хотя бы удаленно. Полно.

Я не являюсь клиентом банка, слава богу. Хочу поделиться мнением. Моей матери понадобилась небольшая сумма денег, а так как она раньше брала кредит в РС и погасила его, то решили подать заявку на кредитную карту через интернет. Хочу заметить, что карта уже приходила по почте раньше, но её не активировали, ну и затерялась где-то. Ну и вот приходит смс: карта одобрена через семь дней приходите забирайте. Живем мы в пригороде. Прошло семь дней, ей звонят, типа, приходите забирайте карту. Кстати, цитата из письма. Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки __________ и предъявить паспорт. Оказывается не все так просто, приехали в банк, а нужен второй документ: или документы на жилье, или банковская карта др. банка ну и т.д. нельзя было сразу предупредить, потратили целый день.

Банк Русский Стандарт проводит в Санкт-Петербурге акцию для клиентов, оформивших транспортную карту, заключающуюся в зачислении бонуса, равного стоимости пяти поездок в метрополитене. Акция сопровождается активной рекламной кампанией по всему метрополитену. Приняв такое предложение от банка, я приобрел кассе Санкт-Петербургского метрополитена транспортную карту Банка Русский Стандарт. Однако в офисе банка в активации данной карты мне было отказано. Менеджер в офисе банка уверяла, что отказ произошел из-за наличия у меня транспортной карты банка г. Москва, однако не смогла найти ни один пункт правил, по которым клиентам бы запрещалось иметь одновременно московскую и Санкт-петербургскую транспортные карты одновременно. Замечу, что это совершенно разные карты и соответственно не являются взаимозаменяемыми. В качестве основания отказа мне был представлен пункт правил в котором было лишь указано, что нельзя получить более одной транспортной карты г. Санкт-Петербург. Этот пункт правил я, очевидно, не нарушаю, т.к. транспортной карты г. Санкт-Петербург у меня нет ни одной. К сожалению, мои попытки выяснить истинную причину отказа по другим каналам уперлись в шаблонный ответ саппорта о том, что банк в праве отказать в выдаче карты без объяснения причин и ссылкой на пункт общих правил, о которых не упоминается в условиях акции. На мой взгляд сотрудники банка в данной ситуации проявили свою полную некомпетентность, озвучивая разные причины отказа, в том числе, заведомо неверные. Банк в целом в свою очередь ушел от исполнения своих обязательств в рамках проводимой им же акции направленной на привлечение новых клиентов и повышение лояльности существующих клиентов (цитата из правил акции).

Долгое время пользовался Интернет банком от Русского стандарта. Все устраивало. По ошибке воспользовался не тем шаблоном и перевел деньги (большая сумма) на другой счет вместо нужного. Написал банку о том, чтоб платеж отменили, плюс ко всему он находился только в исполнении, то есть еще не был исполнен. И какого же было мое удивление, банк написал отменить платеж он не может. Деньги банк успешно списал. Как понимать такое? Просто не очень понимаю заявление еще находится в статусе принято к исполнению и банк заявляет, что отменить его не может.

Пришел в Русский стандарт. Ушел из Русского стандарта. Ну действительно все по-русски. Только время потерял. Предыстория. Прислали приглашение в вебмани, типа можете принять участие в закрытом тестировании карты webmoney от русского стандарта. Вам надо подойти в офис получить карту, оплатить какую-нибудь фигню с этой карты заполнить анкету и получить 1000 wmr на свой счет. Ну я как идиот сходил. Карту не дали. Потому что надо заводить кошель, а кошель у меня уже есть, а тогда надо номер кошеля, иначе нельзя. Ну вот нафига проводить такие акции, которые только портят отношение к банку, вместо того, чтобы привлечь клиентов? Разумеется, нигде абсолютно, кроме внутренних бумажек банка, которые можно узнать только в офисе, не было сказано, что я должен помнить номер своего кошелька (наверняка ведь не номер, а wmid, но так сказала сотрудница банка). Ну короче зря сходил, выстоял в очереди, потерял время, чтобы только узнать, что я должен придти туда еще раз. Как задолбал этот русский бизнес . Нет ну мне блин не трудно записать номер, но вы хоть где-то об этом скажите! Я ж не напрашиваюсь у меня и так дофига всяких карт и я прекрасно вывожу деньги с вебмани на Альфа-банк, без всякого геморра с номерами.

Прогуливаясь как-то летом (июль-август) по Москве я увидел терминал КИВИ, на котором была красочная заставка Оформи заявку на кредитку Русского стандарта и получи 500 рублей. Обрадовавшись, я оформил через тумбочку заявку и получил кредитку. Но деньги на счет почему-то не приходили . Далее в течение трех месяцев я названивал с этой проблемой в РСБ. Каждый раз мне вешали лапшу на уши, что еще просто время выплаты 500 рублей не пришло. А на прошлой неделе, когда уже все разумные сроки кончились, мне объявили, что 500 рублей мне не полагается из-за несоблюдения сроков. На терминале КИВИ никаких сроков не было: я увидел рекламу и сразу же ей воспользовался. А получилось, что Русский стандарт воспользовался моей наивностью и, что называется, кинул.

Ситуация, которая, как я считал, никогда не могла со мной произойти, произошла со мной в пятницу 23.11.2012 в отделении на ул. К.Маркса, д. 17/1 банка Русский Стандарт в г. Ульяновске. Мне необходимо было пополнить свой карточный счёт. Как всегда сотрудники отделения настойчиво предлагают воспользоваться для этого одним из банкоматов, мотивируя это тем, что так быстрее и удобнее. Следуя их совету, я так и поступил. Банкоматы данного банка, собственно, как и многих других банков, имеют ограничение по количеству одновременно загружаемых купюр. Это естественно, так как лоток загрузки имеет физические ограничения на разовую загрузку. В данном случае, это было 90 купюр. Здесь начинается первая проблема. Банкомат настойчиво отказывался принимать некоторые купюры, доходило до того, что больше половины из загруженных он возвращал. Пришлось производить данную операцию несколько раз. С просьбой о помощи я обратился к одному из сотрудников банка, который как раз и помогает клиентам взаимодействовать с банкоматами. Он сообщил, что данная проблема (с загрузкой купюр) возникает достаточно часто и нужно пробовать вносить ещё и ещё раз, либо попробовать использовать другой банкомат. Собственно, вопрос. Зачем агитировать людей на пользования услугой, если её качество оставляет желать лучшего? Одни сотрудники предлагают, другие - не рекомендуют. Тут возникла вторая проблема!, которая собственно и заставила меня написать отзыв. После очередного внесения средств, я не обнаружил на счёте 105.000 рублей. Они просто исчезли. Причём банкомат выдал квитанцию о зачислении и общий остаток на счёте, через интернет была сформирована выписка об обороте средств, а потом разом деньги куда-то исчезли. Т.е. однозначно сигнализировано, что деньги на счёт должны быть зачислены, но их там нет. Предполагая, что это связано с задержкой в отображении информации в официальном приложении банка для Android, я решил подождать 10-15 минут. Но ситуация не изменилась, средства на счёт зачислены не были, при том что в выписке они отображались. Спустя 15 минут, полный ярости и злости, я писал заявлении с требованием о возврате средств на мой счёт у менеджера банка, которая тоже начала нервничать потому что сумма немаленькая и прецедент явно нерядовой. Менеджер сообщила мне, что претензия будет рассматриваться в течение двух недель и только после этого деньги возможно вернут на мой счёт. Данная ситуация меня никак не устраивает, во-первых потому что деньги могут понадобятся мне в любой момент, а во-вторых на остаток средств на счёте банк начисляет 10% годовых, т.е. с данной суммы за две недели набегают проценты. В ответ я сообщил, что буду обращаться с жалобой на банк в РосПотребНадзор, ЦБ РФ и правоохранительные органы с заявлением о неправомерном списании/воровстве средств с моего счёта банком, если банк не рассмотрит претензию как можно скорее, так как все подтверждающее документы у меня на руках, а копии приложены к претензии. Обращался в службу поддержки банка по телефону 8-800-200-32-03 в пятницу, субботу и понедельник, но не смог получить каких-либо вразумительных объяснений по данной проблеме. При последнем звонке мне сообщили, что проводятся регламентные работы и никакую информацию мне предоставить не могут. Считаю, что банк искусственно затягивает решение вопроса. В связи с вышеизложенным, принял решение обратиться в РосПотребНадзор с жалобой на данный банк и требованием обязать данный банк информировать клиентов, пользующихся банкоматами, электронно (на экране банкоматов), либо наклеиванием специальных уведомлений о возможных проблемах с проведением операций через банкоматы банка. Клиенты должны получать достоверную информацию о средствах и возможностях, которыми им предлагает воспользоваться банк. Написать жалобу в ЦБ РФ о произошедшем инциденте и по сути дела неисполнении банком поручения клиента. В случае отсутствия решения со стороны банка в течение пяти рабочих дней с момента произошедшего события вижу необходимость обращения в правоохранительные органы по факту возбуждения уголовного дела о хищении средств. Прошу читателей форума рассказать о возможных решениях данной проблемы. Если кто-то уже сталкивался с подобной проблемой сообщите Ваш порядок действий. С уважением, Юрий Быков.

10 ноября вносил через банкомат по адресу г. Челябинск ул. Елькина 59, сумму в 14 500 р. Банкомат сумму принял, но зачисления на счет не было, при этом на экран было выведено сообщение об ошибке и рекомендацией обратиться в банк, также был выдан чек на котором дублировалась информация с экрана (по техническим причинам сумма не зачислена на ваш счет). С данным чеком я обратился к представителю банка и написал заявление о возврате средств, заявление у меня приняли и обещали в течении 10 дней разобраться. Через 10 дней я снова обратился в банк, где мне сказали, что вопрос рассматривается, т.к. время рассмотрения данных вопросов, оказывается, составляет две недели. Через две недели я снова обратился в банк, но мне опять ничего определенного сообщить не смогли. До этого я полтора года пользовался услугами данного банка, активно использовал кредитную карту и все меня устраивало, но данный случай заставляет задуматься о смене банка. Прошу разобраться с данным вопросом. С уважением, Семёнов Андрей.

Добрый вечер! Хочу Вам рассказать о том, какое ужасное обслуживание я испытала при оформлении вкладов (как при внесении вкладов, так и при плановом закрытии). 27 мая я, мой муж и мама открывали вклады в ДО Митино в г. Москва. Взяли талоны в электронной очереди, сели к разным операционистам. Оформляя вклад, мы предупредили, что необходимо будет сделать доверенность от мамы на мое имя. Сотрудник опер. зала сказал, что это займет не меньше 1,5 часа (?!). Сначала мы решили - пошутил - но в итоге так и вышло (?!). Два раза мы эту доверенность переписывали, т.к. операционист ошибался при ее формулировании. Когда мы обратились за помощью к руководителю, сидящему в отдельном кабинете - та нас даже не стала слушать и отправила ожидать дальше, сославшись на то, что Вы мол хотели доверенность - поэтому все так и долго. (Для сравнения - сегодня в Хоум Кредите оформление аналогичной доверенности заняло ровно 10 минут!). Дальше нужно было отстоять очередь в кассу, причем у них один кассир на все отделение и он ещё дополнительно выполняет функцию операциониста, оформляет кредитные карты, консультирует и т.п.! А где разделение труда, к необходимости которого люди пришли еще до нашей эры?! То есть по сути мы просидели две полноценные долгие очереди + 1,5 часа - на доверенность. Обстановка в отделении была очень нервозная. Другие клиенты также периодически возмущались в связи с их долгим ожиданием и обслуживанием. Видимо, банк абсолютно не заинтересован в клиентах. В итоге оформление вкладов заняло более трех часов. Мы написали отзыв на бланке и бросили его в специальный ящик в отделении, но никто даже не соизволил перезвонить и поинтересоваться - видимо, бланки и ящик у них сделаны для отвода глаз, якобы мы заботимся о вас и все такое. Чтобы забрать вклад в срок его планового погашения - нужно за пять дней прийти в отделение и письменно отказаться от его пролонгации. Я ещё ни в одном банке не встречала подобную уловку! Ок, пришли. Опять медлейшее обслуживание, ощущение, что сотрудники первый день вышли на работу и не знают, что им делать, и опять потеря времени. При этом выяснилось, что в дату окончания вклада нам его забрать не удастся, т.к по их правилам вклад зачисляется на карту, а для этой внутрибанковской операции необходим один день (!). То есть банк со всех вкладчиков получает бесплатный пассив на одну ночь. Сегодня забирали вклад - взяли два талона в 15:36, а из банка вышли в 18:10. Обслуживались у разных людей. Опять та же история с двумя очередями - просто забрать в кассе вклад нельзя, т.к. нужно делать какое-то распоряжение, которое может сделать только другой операционист и т.д. и т.п. При этом сегодня прием велся в обход электронного табло - кого-то принимают по какой-то записи, кого-то - операционисты просто молча с улицы заводят. От этого неуважения клиенты из электронной очереди начали возмущаться на самовольных сотрудников. Делая распоряжение, сотрудник распечатывает форму и заполняет ее от руки - вбивает паспортные данные, данные договора и еще бог весть что - и все это в 21-м веке в банке ТОР-20! Операционисты друг у друга постоянно что-то спрашивают - видно, что, несмотря на бордовые жилетки, в которые их нарядили для солидности - они абсолютно не подготовлены к работе с живыми людьми. Вклад по доверенности выдавали двое кассиров - они еще и несколько раз обращались за помощью к третьему - операционисту - чтобы правильно заполнить расходник! После всех этих ужасов для меня лично очевидно, что сегодняшний день стал последним днем моего общения с банком Русский Стандарт. Более того, полагаю, все мои знакомые получат объективную рекомендацию держаться от этого банка подальше. Отсутствие современного ПО, выдающего готовые документы после ввода клиента, не обученный персонал, отсутствие разделения функционала в зале и не оптимизированный бизнес-процесс - и есть проявление пользовательского и откровенно эгоистичного отношения этого банка к своим клиентам.

Моя жена Николаенко Яна Юрьевна являлась клиентом банка ЗАО Банк Русский Стандарт. В 2005 году был взят кредит по договору №3276-8664. 28.01.2011 кредит был полностью погашен (приходно-кассовый ордер от 28.01.2011). 27.02.2011 в отделении банка по адресу Ленина 47, получена выписка из лицевого счета, где исходящее сальдо 0.00. В мае 2012 года поступили звонки из московского коллекторного агентства с претензией на долг примерно 11 000 руб. Мы с женой поехали в службу безопасности банка по адресу Красноармейский 47, руководитель отдела по имени Алексей сказал нам, что претензий по этому договору со стороны банка нет - всё по нулям. Набрав сам в агентство в Москву, я объяснил девушке, что у нас есть выписка с лицевого счета с нулевым сальдо. По договоренности по телефону, я выслал ей на эл. адрес скан выписки. Сослался на Алексея. После этого звонки прекратились. С 09.11.12 начались опять звонки нашим родителям с претензией, что Николаенко Я.Ю должна ЗАО Банк Русский Стандарт 11 000 руб. Мы 25.11.12 поехали в отделение банка по адресу Ленина 47 разобраться с происходящим. На что услышали устный ответ от работницы банка, что когда-то у вас был долг и его переуступили другому лицу. Мы потребовали опять выписку с лицевого счета (на 25.11.12), на что нам ответили отказом, без объяснений. Выписку мы требовали около 25 мин. (отказ). В итоге, нам сказали звонить по номеру 8-800-200-62-00. Там внятного объяснения не последовало (откуда взялся долг?). Советовали звонить по номерам: 8-800-555-06-16 и 8-383-230-40-94, там не берут трубки. Итог: 1) Мы не можем узнать откуда образовался долг. 2) Мы не можем законно получить выписку с лицевого счета. 3)Лицам беспокоящих наших родителей мы тоже позвонить не можем, так как они звонят на стационарный телефон без определителя. Помогите разобраться в этой ситуации.

Неизвестно почему, но перевести деньги по номеру карты невозможно. Пример 1: имеем нашу карту РС, через интернет-банк переводим на карту сбербанка. Сумма списывается, комиссия списывается (!). Но деньги не зачисляются. Списание было 8.11. Денег на карту сбера так и не поступило. Банк начал меня заверять, что все в порядке, возможно неточная информация? Не я же держатель карты сбербанка. Пример 2: имеем нашу карту РС. Имеем карту свою приват банка. Пытаемся перечислить, сумма списывается, комиссия списывается, а денег не приходит. По выписке приват24 факт перевода отображается - но деньги не зачислены, т.к. перевод забракован, там так и есть пометка - забракованные платежи. Куда делись деньги, за что взялась комиссия непонятно. Все больше и больше жалею, что связалась с русским стандартом, надо закрывать все счета, т.к. фактически никаких платежей сделать низя.

1. Депозит, с заранее сделанным отказом от продления, вовремя закрывается. 2. Ни на одном из счетов, включая тот, с которого он был сделан в ИНТЕРНЕТ-банке, сумма не появляется. 3. После вопросов в контактный центр развернутое пояснение - раз вы закрыли счет, с которого открывали депозит в ОТДЕЛЕНИИ и специальную карту, которую вам выдали в ОТДЕЛЕНИИ при открытии депозита для перечисления %, то теперь мы не знаем, куда вам его перечислить... идите в отделение и напишите куда. 4. Аргументация о том, что счет называется ОН-ЛАЙН, открывался без посещения отделения, никакой карты не выдавалось, счет карты, с которого открывался депозит, ДЕЙСТВУЕТ и прочее - без комментариев. 5. В отделении после часа консультаций по телефону - никакого заявления 250% писать не надо, мы в системе все видим, все нормально и все будет как положено. Спасибо что вы наш клиент, приходите к нам еще. 6. На следующий день (сегодня) - ничего на счетах не меняется - результат очередного разговора ПРИХОДИТЕ К НАМ В ОТДЕЛЕНИЕ И НАПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ потому что... (см. п. 3 - раз вы закрыли счет, с которого открывали депозит в ОТДЕЛЕНИИ и специальную карту, которую вам выдали в ОТДЕЛЕНИИ при открытии депозита для перечисления %, то теперь мы не знаем, куда вам его перечислить... идите в отделение и напишите куда.) 7. Придется идти в отделение и еще раз тем же людям рассказывать ту же историю. Будет ли другой результат - неизвестно...

Два дня назад я хотела перечислить деньги со своей транспортной карты на свой же депозит в офисе Банка, но менеджер настоятельно рекомендовал это сделать через интернет банк. Я возражала, т.к. не доверяю операциям через интернет, но менеджер настоял, сказав, что это очень просто и совершенно бесплатно (просто переведете деньги со счета на счет). Придя домой, я вошла в интернет банк, на всякий случай позвонила в кол-центр, где девушка оператор на мой вопрос будут ли какие либо комиссии за то, что я переведу деньги между своими счетами - заверила меня, что никаких дополнительных платежей не будет. Я сделала перевод со счета на счет (счет получателя тщательно сверила с договором вкладе 408..). Сегодня пришла в Банк, сделала распечатку со счета, и оказалось, что с меня взяли огромную комиссию... Я в ШОКЕ. Берут комиссию за то, что я перевела деньги со своего счета на свой же счет... деньги до этого лежали в том же Банке... Написала претензию также и в офисе банка.

Доброго времени суток, уважаемые посетители сайта! Будьте очень внимательны при взаимоотношениях с Банком Русский Стандарт! При оформлении карты Русского Стандарта Банк в кармане мне была предложена Транспортная карта, точнее сказать, даже не предложена, а прилагалась в комплекте. К сожалению, я имела глупость воспользоваться данной картой несколько раз в метро. Точной даты, когда мне необходимо погашать мой долг по поездкам, мне озвучено не было, поэтому в первый же месяц я просрочила платеж. Осознав, что мне эта карта не нужна, я решила от нее отказаться. Пришла в отделение банка на ст.м. Нагатинская, написала заявление об отказе от карты, заплатила сумму, которую мне озвучили. Причем сумма оказалась на 500руб. больше той, которая была озвучена мне накануне вечером девушкой-оператором - ну это мелочи по сравнению с тем, что было дальше. Карту разрезали в моем присутствии, выдали мне копию заявления, казалось бы стоит забыть об этой карте, но не тут-то было. Спокойно, без звонков из банка о просроченных задолженностях прошло 3 месяца, а затем, (спустя 3 месяца) мне без объяснений причин блокируют мою карту Банк в кармане и я, естественно, не могу снять свои деньги. Позвонив в единую справочную службу банка, мне было сказано, что карта заблокирована из-за просрочки по Транспортной карте! Про которую я уже, если честно забыла, заплатив по ней долг и вернув ее банку! Но в какой сумме эта просрочка говорить мне отказались! Благо, что чисто случайно, у меня осталась копия этого заявления, правда я уже не верю, что это мне поможет! Вот такая печальная история

Добрый день. 22 ноября я посетила отделение в г.Омск по ул. Масленникова. Пришла я туда за кредитом. Но сотрудник мне сразу отказал в выдаче кредита, сказал о том, что нет для меня предложения от банка. Странно, ведь нормальные люди кредит берут по необходимости, а не по предложению. Кредитный специалист рассказала о том, что, мол, кредитная карта и выгоднее. Далее будет сарказм: ведь 36% по кредиту тоже самое, что и 36% по кредиту + 5% за обналичивание. Странная математика у специалиста. После этих слов я под сомнением, а специалист предложил оформить кредитную карту, мол, вдруг одобрят, мы потом и на кредит заявку подадим. Подали заявку. Специалист говорит о том, что заявка пошла на рассмотрение, и тут же подсовывает мне договор на карту. Только вот вопрос, какой договор раз карты нет, и заявка не рассмотрена? Задаю этот вопрос специалисту, а он отвечает, что если не одобрят заявку, то мы его удалим, этот договор и все. Подписывать договор, я отказалась. На это сотрудник очень обиделся и не стал скрывать своей агрессии, демонстративно разрывая договор на карту. Можно и не говорить о том, что сотрудник не попрощался. В Ваш банк я больше ни ногой.

Мой муж является клиентом банка. У него кредитная карта. Минимальный платёж по карте 5%. Он оплачен. Работники требуют 10%. Муж болеет, лежит в больнице. Так работники банка начали названивать всем соседям! Соседи жалуются. Они не имеют права звонить людям, не имеющим к этому кредиту никакого отношения. Этого не имеют права делать даже коллекторы! Есть контактные лица, указан в том числе и мой номер телефона. Завтра вместе с соседями пойдём в полицию писать заявления на неправомерные действия банка. Хамы. И юридически безграмотные работники!

Пришла в банк 25.10.2012, положила деньги на карту Банк в кармане, чтобы через интернет перечислить денежные средства на кредитную карту (льготный период кредитования 27 числа). Банкомат выдал Сумма взноса по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Дело было вечером, поэтому поехала в банк на следующий день, написала два письма: первое о том, чтобы деньги, которые найдутся, сразу перечислили на кредитную карту. Второе заявление написала о том, чтобы не начисляли проценты по кредитной карте, так как льготный период не был реализован из-за технических неполадок банкомата. Что решил банк по второму заявлению: зачислили процент на карту Банк в кармане в размере 30 рублей, но сняли с кредитной карты процент 2237 рублей. Долго разбирались, почему так. В банке ответили, что если бы я положила денежные средства на кредитную карту, то и проценты бы вернули на кредитную карту. А так как я положили деньги на карту Банк в кармане, то и процент вернули по этой карте. Еду в банк брать копии документов и подавать в управление по защите прав потребителей, так как банк эту ситуацию использовал в своих целях, чтобы получить проценты, хотя деньги поступили в банк вовремя, я пострадала из-за технического сбоя банкомата.

Уважаемые коллеги, 20 ноября 2012 г. я оформил в вашем банке карту Банк в кармане. В процессе оформления карта была активирована и обслуживающая меня сотрудница банка сообщила о том, что завтра можно будет сформировать пин-код с помощью автоматической системы по телефону СКП.... На следующий день я совершил 3 попытки позвонить в банк с целью формирования ПИНа. Результаты звонков: автоматическая система сообщает, что произошел сбой и перенаправляет меня на менеджера СКП. Менеджер после уточнения номера моей карты и прочих данных снова переключил меня на автоматическую систему формирования ПИНа с ремаркой, что, если сейчас не получится, перезвоните нам через час или завтра. Перезвонил через 3 часа. История повторилась. Перезвонил еще через 3 часа. С снова меня проколбасило между автоматом и менеджером. Звоню на след. день, сообщаю опять же трём разным менеджерам о вчерашних попытках формирования ПИНа с указанием о вчерашних и одной уже сегодняшней неудаче формирования ПИНа, результат: 2 менеджера попросили перезвонить через час или завтра, третий, видимо более опытный (зовут Анна, фамилию не запомнил), не поленился заглянуть в комп и сообщить о том, что не подтянулись какие-то данные и информация направлена в тех. отдел на исправление ситуации. Перезвонить после того, как она положила трубку, нужно было через час или завтра. Перезвонил на 3-й день еще три раза, ситуация все три раза повторилась. Попросили перезвонить через час или завтра. Хотелось бы понять, нужно сдать эту карту и получить новую (знаю, что бывают такие баги, где проще заменить пластик, нежели бороться с имеющимся), где не нужно будет звонить каждый день и получать рекомендацию о перезвоне завтра, а потом снова завтра и еще раз завтра... или нужно дотерпеть до победного конца, и может быть мне перезвонит сотрудник БРС и сообщит о том, что проблема решена и можно СЕГОДНЯ сотворить ПИН.

17.11.2012 клал 3000 рублей на счет карты в банкомат, он долго не отвечал, затем выдал чек с надписью Сумма взноса по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Ок, подумал я, подошел к администратору, женщина сказала, что надо вставать в очередь и писать заявление, отстоял 1,5 часа, написал заявление. Пока писал заявление, слышал переговоры менеджеров о том, что этот банкомат сегодня плохо работает, и я не первый, кто пишет такое заявление. Копию заявления мне не дали. С тех пор тишина. Позвонил в колл-центр, там мне рассказали, что ведется расследование. Какое расследование ведется уже почти неделю? Сколько мне еще ждать? Почему не отключили банкомат, который не кладет деньги на счет?

В июле получил карту MasterCard Cash Back Card. В этом же месяце совершал оплату услуг. Но мне не начислили cashback в размере 10% за первую операцию оплаты услуг и не начислили cashback в размере 1% за другие операции оплату услуг. 04.10.12 написал заявление в ДО Домодедовский, но мне так никто и не позвонил. Прошу разобраться в ситуации и начислить cashback.

Две крайне неприятные мелочи: Первая. 22 сентября мне была выпущена карта БВК MasterCard Gold и направлена по почте. 22 октября было подано заявление на перевыпуск карты с получением в отделении банка в связи с недоставкой почтой. 22 ноября - карты все еще нет в отделении. И отправленная по почте тоже не дошла. Месяц везти карту до отделения надо уметь. Вторая. 19 октября была некорректно списана со счета карты небольшая сумма, отображенная в проверочной выписке, полученной в отделении, как комиссия за перевод денежных средств. Только за все время не делал ни одного платного перевода, и даже для предполагаемого платного перевода списанная сумма никак с тарифами не бьется. 22 октября по данному факту было подано заявление с указанием письменного варианта ответа на электронную почту. 22 ноября никакого ответа нет, при заявленном банком максимальном сроке в 30 дней. Если даже такие пустяки вызывают у банка проблемы, то что делать, если у клиента произойдет что-то серьезное? Явно не надеяться на банк Русский стандарт.

Сегодня закрывал валютный вклад в отделении на Мясницкой. Деньги были, как обычно в РС, хоть это и крайне неудобно, заказаны мною в предыдущий день. Сумма вклада с начисленными процентами составила **57 евро. Опущу детали о крайне медленном обслуживании и о том, что сначала провели операцию на 57 евро, потом обнаружили, что 2 евро в кассе нет и стали отменять и проводить на 55 евро. Это ладно... Обычной практикой является, когда мелкие суммы в несколько долларов/евро по валютным вкладам банки выдают рублями. Однако, после выдачи **55 евро сотрудники отделения мне заявили, что в отделении нельзя проводить валютно-обменные операции, и что за эквивалентом 2 евро я должен ехать в другое отделение. Не сочтите меня мелочным, но, на мой взгляд, ситуация совершенно дикая - деньги были заказаны заранее и следовало, либо выдать мне полную сумму вклада, либо остаток суммы рублями. Естественно, из-за 80 рублей я не поеду в другое отделение РС, и с данным банком постараюсь никогда больше дел не иметь...

Являюсь клиентом банка РС более 3-х лет. И даже оставлял положительный отзыв. Но прошло немало времени и пришлось пересмотреть свое отношение к банку. Сегодня решил пополнить валютный депозит со своей рублевой карты. Ранее всегда пополнял прямым внутренним переводом с рублевой карты сразу на депозит, но сегодня зайдя в интернет-банк увидел, что с рублевой карты можно пополнять только рублевые депозиты. Пожал плечами и решил сконвертировать деньги сначала на карту в USD, хотя раньше так не делал. Ввел сумму в рублях, она послушно отобразилась в USD, но на карту пришло на 52 USD меньше. (никаких примечаний при переводе естественно банк отобразить не соизволил) WTF? Пишу письмо в банк, на что мне отвечают что при безналичном пополнении размер комиссии составил 1 941,88 руб что составляет 1% от суммы в соответствии с ТП карты. Пытаюсь объяснить что мне этого и не надо было, я хотел напрямую перевести на вклад, но не смог по их же технической проблеме. Мне опять в ответ шлепают тот же шаблон - в соотвествии с п.18 ТП вашей карты... Ну а значит осознавать свои ошибки банк не желает, и крайний будет всегда клиент. А уж где списать деньги у вас они всегда найдут. По человечески общаться и вникать в суть проблемы они не готовы. P.S. Кстати технических проблем у банка хватает, о чем я неоднократно писал в тех.поддержку банка. А для меня такая надежность банка серьезный повод отказаться от его услуг.

10.11.12 пыталась положить деньги на карту в банкомате в офисе банка. Банкомат очень долго думал, но все же предложил вставить купюры в купюроприемник. Несколько купюр ему не понравились, а вот 11 000 руб. он все-таки принял, вновь задумался и выдал чек: Сумма взноса по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Отсидела 20 минут в очереди, написала заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Пока ждала своей очереди, видела, как люди пытались внести деньги через банкоматы, но те в ответ просто зависали. В конце-концов к клиентам все-таки подошел сотрудник банка и сказал, что сегодня у БРС проблема с банкоматами по всей России, так что лучше попробуйте внести деньги вечером, хотя не факт, что все наладится к тому времени. Вопрос: если известно, что сейчас со всеми банкоматами проблема, почему нельзя выключить их/повесить в холле офиса предупреждение, что банкоматы работают КРАЙНЕ нестабильно и лучше их не трогать вообще/поставить в холле сотрудника, который будет предупреждать вносителей об этом? Но почитала отзывы на банки.ру и… теперь мне стало казаться, что это и есть нормальная работа банкомата БРС - зависать, зачислять меньшую сумму или не зачислять деньги вообще, то выдавая, то не выдавая чек? Пользуюсь банкоматами БРС с весны 2012, до этого случая никаких проблем не было. Теперь просто страшно вносить деньги. Кассы отсутствуют. Следующее, более крупное пополнение счета карты совершать через банкомат побоялась, пришлось пополнить счет в другом банке, а с него перевести деньги в Русский Стандарт. Несколько напугана отзывами о том, как долго в банке рассматривают заявления по подобных проблемам и при этом не всегда возвращают деньги клиентам. Хочу попросить банк поспособствовать быстрому решению моей проблемы. Ну и постараться свести количество проблем с зачислением денег через банкоматы к минимуму.

28/10 пытался снять собственные средства в размере 100 000, находящиеся на счете Банк в кармане. При попытке снять деньги в банкомате, распечатал чек: По техническим причинам в проведении операции отказано. Ну, думал, не страшно, сниму в соседнем. Снимаю частями, так как банкомат не давал снять мне сразу 100 тыс. (на карте ровно 100 000 руб.)... При последней операции, оставалось снять 10 000 руб., банкомат не выдает последние 10 тыс. и распечатывает чек: Недостаточно средств на счете. Странно, подумал я, проверяю баланс: 8 800 руб. Как так?! Должно же быть ровно 10 тыс. руб.! Звоню телефону 8-800 ... Говорю так и так, куда делись 1200 рублей? БАНК: У вас сняли комиссию видимо. Я: Как так? Могу снять 100 тыс. в сутки по договору без комиссии. БАНК: Минуту (реально, жду минут 10). БАНК: Попробуйте завтра проверить... Сумма должна прийти обратно. Я: Хорошо. Через сутки захожу в интернет-банк, сумма 1200 руб. пропала, ее нет в выписке последних операций (!), что очень странно... Опять звоню 8-800 ... Бла-Бла-Бла... В итоге, другой оператор опять: Ждите, у вас есть заблокированные суммы, когда суммы спишутся - комиссия должна вернутся. Опять жду около суток, после чего все суммы списались, остаток все еще меньше на 1200 руб., т.е. сумма не вернулась! Звоню, не помню, в какой раз 8-800… Сказали идти писать заявление на возврат денег. Спросил, могу ли я написать заявление через интернет-банк, так как неудобно, работа не позволяет мне посетить отделение. Ответ: Нет!. Пишу заявление 30/10, уточняю, сколько дней будет рассматриваться мое заявление? В ответ: У Вас все очевидно, это ошибка, поэтому не долго, не более двух недель. Сегодня пишу 21/11, прошло уже более 3 недель... Позвонил в банк опять: Я: Что с моим заявлением? БАНК: Я не могу найти заявление. Я: Как так? У меня есть копия заявления, оно зарегистрировано, номер ХХХ ХХХ от 28/10! БАНК: Минуту (опять долго жду). БАНК: Ах да, есть заявление, оно на рассмотрении. Я: Так мне в банке сказали, что все известно и очевидно, не более двух недель! БАНК: Не знаю кто вам сказал, срок 30 дней. Я: Хорошо, осталось 10 дней, сумма вернется мне на счет? Я уезжаю в отпуск, хотелось бы с этим покончить уже… БАНК: Неизвестно, может больше 30 дней, ждите. ... ... ... В общем, это какой-то бардак, никто нечего толком сказать не может! Как сумма (комиссия) была списана со счета, если этого не предусмотрено моим тарифным планом? Почему банкоматы не предупреждают о возможной комиссии вообще? Когда будет рассмотрена моя заявка? А самое главное, как так, что сумма просто исчезла и нет никакой информации не в выписке, нет в последних операциях? Это означает, что я должен следить сам, чтобы какая-нибудь сумма не пропала случайно сама по себе? А если она пропала, то и видимо зачисление будет происходить также, как я узнаю вообще, что мне вернули деньги? Следить за каждой транзакцией, что мягко говоря, это неудобно? Что за бред такой? Как можно доверять после такого банку? p.s. Как уже писали здесь, я также являюсь счастливым обладателем карты MasterCard GOLD, выпушенной по инициативе банка, по логике предполагает какие-либо привилегии… Храню на карте достаточно большие суммы, и просто хотелось нормального (!) обращения, какие уж там привилегии! Видимо после инцидента, учитывая как все решается, мне видимо придется пересмотреть сотрудничество с Русским стандартом. Жаль. Обычно не пишу такие отзывы, бывают разные ситуации, изначально лоялен, понимаю… Но такое отношение к проблемам клиентов и способы их решения! Меня это просто добивает!

Дело было в филиале банка, что находится на ул. Свердлова в г. Тольятти. Задача у меня была довольно простая - восстановить украденную карту. Сразу оговорюсь, я сам работник банка и не понаслышке знаком с условиями выпуска и обслуживания пластиковых карт. Так вот, я пришел в вышеозначенное отделение банка. Народу было немного, но пришлось подождать. С третьего раза удалось пробиться к менеджеру, т.к. в первый раз девушка молча сбежала на перерыв, а во второй - менеджер после ухода клиента еще не закончил обрабатывать документы и сурово приказал продолжать ожидание. Когда я присел и изложил суть своего прихода в банк, девушка мне ответила, что тарифный план у меня по карте (она кредитная) устарел (получил её вроде недавно - в 2010) и она оформит мне новую с более (о чудо!) низким процентом. Ну ладно, подумал я, получу новую карту с еще большим сроком и низкими тарифами. Плюс к ней шла еще American Express. Вдруг пригодится. Быстро начала оформлять, дала подписать тарифы по карте. Кстати, ставка вроде была такая же . Минут через 5-7, когда она уже закончила, я спросил про лимит карты. Она ответила, что банк одобрил мне 20 тысяч по мастеру и 30 тысяч по экспрессу. Хорошенькое дело! По утерянной карте я вышел на лимит 120 тысяч. Быстро же утратил доверие банка! На следующий день я позвонил в колл-центр банка и там мне подтвердили мои подозрения, что тарифный план по старой карте не устарел. В тот же день я поехал в другой офис банка и там мне оформили заявление на восстановление без всяких отговорок. Девушка, к которой я там обратился, выдала забавную фразу, мол в который раз ей приходится исправлять подобные косяки этих со свердлова . ЗЫ Не помню точно имени, но прошу руководство филиала банка отметить хорошую работу менеджера Тихоновой. А ей лично - спасибо от меня! Планы планами, но клиента надо слушать, так сказать выявлять его потребности. ЗЫЫ Не менее интересный случай произошёл после того, как я получил эти две внеплановые карты. Т.к. по той, утерянной, я допустил просрочку, соответственно те тоже были заблокированы. Я внёс нужную сумму через терминал БРС в пятницу. На мой звонок в колл—центр мне ответили, что деньги поступят в течении нескольких часов. Конечно же они не были зачислены и на следующий день. В отделении мне официально заявили, что после 12 ч. дня они будут зачислены. Увы! Мне же срочно нужно было брать билеты на ж/д и оплатить гостиницу через интернет. Звоню в колл—центр. Там мне отвечает непробиваемая девушка. В ответ одни скрипты. На вопрос, когда проведут зачисление и почему деньги болтаются непонятно где уже сутки, она даже не обратила внимание. Отличная клиентоориентированность! Ну хоть трубку не бросила . После разговора попытался разблокировать карту по телефону (по автоответчику). Тут оказалось, что мой цифровой код уже не действует. Странно! До звонка этой твердолобой код работал. Опять позвонил в службу. Просил предоставить инфу об истории смены кода. Естественно меня завуалировано послали. Отличный колл—центр! Так держать!

Здравствуйте! Хотела бы пожаловаться на сотрудников банка отделения на Сухаревской. Пришла, попросила объяснить мне, как можно досрочно погасить кредитный договор (по которому была транспортная карта). Сотрудница мне распечатала документ с нужной суммой и сказала, что через терминал я положу эту сумму и она автоматически спишется 20 ноября. Единственное я запуталась с 1000, которая была дополнительно на карте. 19 ноября вечером позвонила в банк. Мне ответили, что не на карту нужно было положить деньги, а на номер договора. Мне плохо стало. Предложили перевести через интернет банк, но пытались с сотрудником это сделать, но не удалось. Были проблемы с интернет банком. Сразу побежала в это отделение. Время было 20 ч. 30 мин. Сотрудники предложили перевести через банкомат. У меня не получалось, не могла разобраться. Попросила сотрудников. У них тоже. Предложили написать заявление на перевод с карты на договор. Написала. Попросила разъяснить по поводу 1000 руб., которой не хватало. Сотрудники сказали, что можно оплатить завтра, т.е. в день списания до 19,00. Причем положить 1000 руб. с помощью карты на номер договора. Сделала это в 18.00 ч. Сегодня позвонила в банк и у меня ШОК! Договор не закрыт и должна более 8 000 руб. Почему сотрудники не компетентны в вопросах своей работы... Ходила несколько раз и по вине сотрудников, которые не знают вопросов своей работы буду платить еще. Хочется орать и устроить скандал! Огромная просьба провести беседу и обучение сотрудников отделения на Сухаревской. Часто брала в вашем банке кредит, теперь не буду.

Как уже неоднократно проверено, проблемы в РС решаются только после обнародования жалобы в Народном Рейтинге. А иначе в низшем приоритете тонут в многомесячной переписке и бюрократии, ведущих к потере времени и денег. 10 ноября 2012 г. в 08-00 мной была тщательно оформлена Интернет-заявка на кредитную карту RSB Travel Premium, заявка была полностью заполнена. В ходе заполнения никаких ошибок интерфейса не возникало. После отправки заявки на экране вышло сообщение, что заявка отправлена на рассмотрение. При этом, никакого уведомления по СМС о приемке заявки на мой контактный мобильный номер не поступало, хотя на сайте говорится о моментальном решении по таким заявкам. Задержку с результатом я решил списать на выходные дни и возможное рассмотрение заявки не в автоматическом режиме. Уведомления об отказе или положительном решении я не дождался до понедельника 12 ноября 2012г. В этот же день, в 17-10 я позвонил в контактный центр банка, где после идентификации оператор сообщила мне, что вышеуказанной заявки не зарегистрировано в программных комплексах банка. В тот же вечер описание всей ситуации было направлено через Интернет-Банк по защищённой почте. Ответ в Интернет-Банке по состоянию на 20 ноября 2012г. не предоставлен. 14 ноября специалист банка по электронной почте поблагодарила за проявленный интерес к кредитным продуктам Банка Русский Стандарт и запросила электронный адрес, по которому я оформлял заявку. Указал адрес для заказа карты, ведущий на форму оформления карты непосредственно с описания самой карты на сайте банка. Вечером пришло сообщение от следующего специалиста с набившей оскомину всем, кто обращался, фразой Ваше сообщение получено. Для подготовки ответа на Ваш вопрос потребуется дополнительное время. Дополнительное время прошло уже на следующий день, когда мне поведали По информации от ответственного подразделения Банка анкета на указанный карточный продукт была успешно зарегистрирована. Рекомендуем ожидать информации по данному вопросу позднее. Приносим свои извинения за столь длительную обработку заявок. Что ж, новость, вселяющая оптимизм... Снова два дня ожидания и моя очередная попытка узнать судьбу заявки уже через колл-центр банка. Результат снова не порадовал - заявку не видят. Решил для верности позвонить в тот же РС, только Амекс, так как, по слухам, там могут дать более грамотную консультацию. Но и на том конце провода ничего одобряющего не сказали - заявка не рассмотрена, они её не видят. Время напомнить о проблеме по предыдущей переписке. Нажимаю Ответить, в соответствии с пожеланием При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!, сообщаю, что по-прежнему заявку не видят и спрашиваю, на какой стадии решения мой случай. На что на следующий день по электронной почте получаю ответ, что работа ведётся и кусок внутренней переписки между сотрудниками. Цитата: Не буду брать. Пусть курит пока. Работа ведется, приносим свои извинения за длительную обработку заявок. Мой предыдущий ответ и сообщение от ДББОНТ во вложении. Вышеописанный комментарий сотрудника из внутренней кухни красноречиво говорит о реальном отношении ответственных лиц соответствующих подразделений к проблемам надоедливых клиентов, мешающих слаженной работе. Классическое И пусть весь мир подождёт!. Был ли в первую реплику заложен отказ от выполнения своих служебных обязанностей, а в последующую пренебрежительное отношение к клиентам и работе – к сделанным выводам надеюсь добавится мнение руководителей участвующих в переписке подразделений. Прошу Вас разобраться в причинах возникновения подобного сбоя, оценить действия и бездействия соответствующих сотрудников, и всё-таки найти мою заявку и рассмотреть её. По результатам принятия заявки по данному обращению прошу сообщить мне её регистрационный номер. P.S. Оригинал переписки могу предоставить Администрации портала по запросу. P.P.S. Пока писал отзыв, в Интернет-Банке появился ответ. На него банку потребовалась неделя. Сообщаем Вам, что 10.12.12 в Банк не поступала от Вашего имени заявка на выпуск Комплекта Карт RSB Travel Premium. Уточните, пожалуйста, Вы оформляли Заявку через систему Интернет-банк или на сайте Банка www.rsb.ru?. Считайте данный отзыв моим ответом на ваш вопрос.

Примерно так гласят рекламные баннеры на их сайте... И довелось мне уехать в Белоруссию на пару дней с картой RSБвКGold. НЕ кредитной! Зашел в продуктовый магазин, оплатил одну покупку, потом вторую, на третьей пришел отказ в операции. Не придал значения и расплатился картой другого банка, благо деньги имелись. Уж и забыл про это, но вчера решил внести денежки, депозит открыть и посетил банкомат, который ничего не принял, выплюнув надпись Обратитесь в банк. Позвонил на бесплатный телефон, выяснилось: Во избежание возможного блокирования карт в случае Вашего пребывания за пределами РФ необходимо Ваше письменное подтверждение принятия финансовой ответственности по совершенным операциям со счетов Ваших карт на время пребывания за границей. Это, простите, вилы... Уезжаете, поверив рекламным зазывам, с пластиком мнительного банка, а они банят карту и вы остаетесь без денег. Было бы смешно, если бы не было так грустно... При этом утверждалось, что банк хотел со мной связаться перед блокировкой, но не смог. Хотя я был на связи, сам звонил и мне звонили из России БЕЗ ПРОБЛЕМ! Ладно, фиг с этой блокировкой, надо карту разблокировать, тем более особо страшного не произошло, не погиб я без денег за бугром и надо жить дальше. Девушка с бесплатного телефона пообещала снять блок в теч. 10-15 мин. Часа через 2-3, в 9 утра, я наведался лично в отделение этого мнительного банка. На ресепшне посмотрели, отметка о снятии блока в компе есть, хочешь пиши заявление, хочешь нет, смысл не изменится, блок скоро снимут... 18 часов этого же дня... Посещение офиса, общение со старшим и снятие блока... Твою дивизию, хочется сказать голосом актера из сериала Солдаты... Ни с каким другим банком за бугром таких траблов не случалось, даже тысячи ойро за раз списывались при покупке и НИ ОДИН банк ничего не блокировал! А РС с какого-то перепугу решил врубить блок за покупку копеечного хлебушка... Я бы понял, если деньги были кредитные, т.е. банка, но они, блин, МОИ, ЛИЧНЫЕ! И нечего банку лезть в мои дела! Для блондинов повторюсь: ни Уралсиб, ни АльфаБанк, при любых суммах, в любых странах такого себе не позволяли и всегда работали исправно! Один рс намутил бреда параноидального... Но и это можно было бы понять, спасибо мнительному банку за заботу. ОДНАКО! Предупредить банк о поездке с просьбой не лочить карту можно только лично! По телефону не прокатит, значит надо отстоять очередь, да вертись оно все конем, это обслуживание! P.S. Чисто справочно: решение я принял. Переезжаю в другой банк. Не процентом единым жив человек. P.P.S. Супругу тоже переведу... Дулю вам, а не МОИ деньги!

Добрый день! Хочу выразить свое недоумение и в следствие недовольство! 16.11.12 приехала в офис по ул. Чистопольская, г. Казань, получила талон, в порядке очереди присела к менеджеру с таким вопросом: Я клиент банка, владею пакетом Банк в кармане Gold хочу внести небольшую сумму 300 т.р. через кассу, а не через банкомат, т.к. купюры наминалом 500 р. мне неудобно класть, и потом через какое-то время желаю их снять, уточняю, будет ли комиссия при снятии всей суммы через банкомат БРС? (примечание: на сайте заявлено, что нет, по тел. 8800-200-6-200 сказали есть, при внесении уже 17-го в кассе на Правобулачной сказали есть). Девушка засомневалась, а при намерении положить деньги, порекомендовала снова взять талон в другую очередь по кассовым операциям, я взяла. В банк я приехала до 19.30, офис работает до 20.00, человек в общей сложности в зале примерно 5, в 19.54 девушка-сотрудник сообщила, что те, кто в очереди по кассовым операциям могут не ждать больше, т.к. офис закрывается, я была настолько обескуражена, что аж не успела спросить, что так называемому привилегированному клиенту владельцу карты Gold желающему внести в Ваш Банк скромную сумму тоже идти восвояси? В итоге ушла, осталась шокирована. Отойдя от шока, хочу все-таки получить ответ на свой вопрос: БУДЕТ ЛИ КОМИССИЯ ПРИ ЕДИНОВРЕМЕННОМ СНЯТИИ В БАНКОМАТЕ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ СУММЫ БОЛЕЕ 100 Т.Р.? Пока пакет Банк в кармане Gold не соответствует заявленной информации на сайте. З.Ы. Хочу так же заметить, что обслуживание стало хуже.

Недавно стал обладателем транспортной карты уважаемого банка. При оформлении банк утвердил мне лимит по этой карте в размере нуля рублей, что меня очень порадовало, т.к. кредитные средства мне не нужны и я полагал, что недоразумений из-за этого с этим банком у меня не может возникнуть, но не тут то было! Учитывая, что по этой карте перевод средств осуществляется без комиссий до конца года (так мне сообщила сотрудница КЦ) я стал пользоваться картой для различных переводов. И вот переведя через ИБ 6-го ноября 20 000 рублей на карту этого же банка, я получил сообщение о нулевой комиссии, что меня не удивило, такое же сообщение я получал и по другим переводам. Сюрприз ожидал позже, когда я пришел в отделение 15-го ноября пополнить счет и удивился, что остаток по счету уменьшился на тысячу, а точнее на 1026 рублей с копейками. По моей просьбе операционист любезно распечатал мне историю операций в которой была строчка с комиссией на эту сумму. Сотрудники банка не смогли объяснить происхождение этой комиссии и предложили написать несогласие с транзакцией, что я и сделал. Придя домой я запустил интернет банк и посмотрел в нем историю операций и с удивлением обнаружил, что в ИБ этой комиссии нет! А это обозначает, что банк не утруждает себя показывать клиенту все движения по его счету. Прошло уже три рабочих дня. Банк молчит. Очень надеюсь, что мою тысячу мне вернут, я ее сниму и закрою карточку этого замечательного банка. Нет желания заниматься контролем операций по своему счету до такой степени и подозревать, что банк приворовывает таким образом! Жду реакции банка! Спасибо!

Позвонили моей маме. Сказали, что в 16.00 придут к ней описывать имущество. Мне звонила Марина разговаривала очень грубо на ты, с номера +7-903-983-50-19 пришла смс Банк возбуждает угол.дело ст.177УКРФ по факту уклонения, до 3 лет! Ожидайте опер.группу. Я не уклоняюсь от оплат, об этом Марине было сказано. Просрочен один платёж. Задержка зп. До конца месяца всё стабилизируется и пойдут платежи вовремя. Может быть Марине стоит для начало выучить закон, чтоб им апеллировать. Прошу Вас сменить неадекватную девушку менеджера, от оплат не отказываюсь, не куда не прячусь, но общаться в таком тоне не желаю. СМС и звонки записаны, буду вынуждена обратиться в суд. Научите своих сотрудников быть более вежливыми, долг клиента не даёт им право хабалить.

Ранее (3.09.2012) мной было оставлен отзыв Ошибка сотрудника — расплачивается клиент. Заявления без ответа. Банк ответил мне письмом (цитата): Банком принято решение об отмене в индивидуальном порядке платы в размере .... руб. Указанная информация содержится в выписке из лицевого счета № 40817810900963981937. Дополнительно сообщаем, что на основании Вашей претензии на некорректные действия сотрудников Банка проведена проверка, по результатам которой доказать/опровергнуть вину сотрудников Банка не представляется возможным в связи с отсутствием доказательств. Однако Банком предприняты необходимые меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Однако до сих пор деньги на мой счет не вернулись. Прошу разобраться и дать ответ.

Сегодня обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте 138. Получила в 09:04. Номерок к специалисту, номерок 2. Попала к специалисту 09:15, при этом сотрудники занимались всем чем угодно, только не обслуживанием клиентов. Молодой человек заполнял книгу (похожую на 124). Организация рабочего времени не организованная. Девушка блондинка, с прической каре вышла покурила, поболталась по залу и исчезла в кабинете. Когда я подошла к стойке и уточнила, почему сотрудники не принимают? На что Акс-ва (так фамилия девушки) мне ответила, что они загружают программу. Я, возразила, что программа загружается до начала рабочего дня. Она ответила: Сидите вас позовут!. Я в шоке! Научите сотрудников корректно общаться с клиентами. Спасибо. Прошу провести разъяснительную беседу с сотрудником Акс-вой и сообщить мне о проведении беседы.

17.11.2012г. я посетил отделение банка на ул. Белинского и был крайне разочарован! Я хотел забрать переплату в размере 9,60 руб. оставшуюся после закрытия договора. Однако не все оказалось так просто, я занял очередь и просидел в ней 40 минут. До меня было 5 человек, и очередь не сдвинулась с места. После этого я обратился к молодому человеку на стойке у входа, который сказал, что очередь общая и изменить ничего нельзя, и операционные вопросы и оформление кредита происходит в одной очереди и работает всего 2 специалиста, к тому моменту очередь уже состояла из 10 человек! Молодой человек поинтересовался, что я хочу, и когда я сказал, что мне нужно забрать переплату по договору, чтобы счет закрылся, он мне ответил: Переплату забирать не надо, она пойдет в доходы банка, а счета банковские вообще НИКОГДА не закрываются. На это я возразил, мол, деньги мои и их я хочу забрать, и счета банковские прекрасно закрываются. Он мне снова возразил: У меня высшее образование в банковской сфере и я точно знаю, что счета не закрываются. После чего он предложил мне выдать справку о том, что договор закрыт (несмотря на то, что на счете еще лежали мои деньги) и получить переплату в порядке очереди. Я попросил книгу жалоб и предложений или старшего менеджера. Молодой человек несколько раз ходил для уточнения информации в каб. ст. менеджера по поводу моих вопросов и когда пришел, сказал, что я могу написать свое недовольство на листочек и бросить его в коробочку, мол, его рассмотрят, от этой затеи я отказался. Книги жалоб и предложений в отделении банка не оказалось, бланк претензии мне тоже не предложили заполнить. У ст. менеджера была отдельная очередь, которую ждать у меня уже просто не было времени, т.к. к тому моменту я провел в пустую в отделении банка 1,5 часа. Заглянув в кабинет ст. менеджера и спросив нужно ли мне подождать, чтобы пообщаться - ст. менеджер недовольно произнесла – конечно, нужно! К слову сказать, очередь, в которой я по-прежнему находился, продвинулась на 1 человека! Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам! Я понимаю, что оформление кредита и получение переплаты занимают разное количество времени, но почему я должен ждать 1.5 часа, чтобы забрать свои 9.60 руб. переплаты? Может стоит выделить одного операциониста или увеличить штат? Есть огромное желание закрыть все продукты банка и больше никогда не обращаться!

26 октября имел неосторожность заплатить 430 рублей за телефон в адрес МТС через интернет-банк БвК. Почему имел неосторожность? Просто до этого был совершен перевод на предельную сумму, т.е. был превышен лимит операций за сутки. Интернет банк бодро сообщил мне, что данная операция не может быть совершена, я как бы не расстроился, просто ругнул себя за забывчивость. Но тут вдруг вваливается СМС, сообщающая мне, что со счета все-таки списалось 430 рублей! Звоню в колл-центр, и мне там радостно сообщают, что ничего страшного, сумма числится в заблокированных, и через пару недель на отвалится обратно. Но вдруг через пару дней, сумма действительно отвалилась, только не обратно, а в никуда. Т.е. на счете её нет, в заблокированных тоже, и на телефоне тоже. Черная дыра. Звоню в колл-центр, переключают в службу тех.поддержки. Люди, которые там работают, обладают незаурядной фантазией. Звонок 1. Да, мы видим Ваши деньги, перезвоните через 3 дня, всё решим! Звонок 2 Да, видим операцию, перезвоните через неделю, все будет решено! Звонок 3 (через неделю и 3 дня) Нет, пока не занимались Вашей проблемой, звоните через неделю! Признаюсь, порядком надоели мне эти завтраки, решил переговорить с конкретным человеком из тех.поддержки. Переспросил имя - оказался Ермаков Сергей. Звонок 4. Нет Вашей проблемой еще не занимались - когда можно перезвонить? - не знаю. - ну хоть примерно, исходя из практики? - не знаю, может через год - Вы серьёзно, мне Ваши коллеги называли другие сроки! - они не могли называть Вам сроки, они некомпетентны! Занавес. Я, конечно, очень рад, что попал наконец на такого компетентного сотрудника колл-центра, но, уважаемый банк, очень Вас прошу установите ну хоть какой-нибудь регламент, ну хоть примерные или приблизительные сроки рассмотрения заявок своих клиентов, а то если мы будем измерять время годами, боюсь это не пойдет никому на пользу! Прошу понять меня правильно - сумма в 430 рублей для меня не критична, и в конце концов, я сам виноват в этой ситуации, но если бы мне сразу бы сказали в техподдержке - мужик, твою заявку рассмотрим, например, за 3 месяца, не звони и не надоедай - я бы понял, и не задавал бы больше вопросов. А так и не знаю, когда в следующий раз звонить? Через год?...

3 октября 17:11:31 я внесла деньга на карту через cash-in банкомат № 001688 расположенный в ТД “Барс” по адресу Московское шоссе, д. 5-А. Я внесла 7000 рублей, но банкомат выдал сообщение “Сумма по техническим причинам не зачислена на Ваш счет”. 4 октября я обратилась в ваш Банк (Операционный офис Рязань №3 л. Кольцова, , с заявлением о случившимся. При приеме заявления, мне сказали, что оно будет рассмотрено в течении месяца. Однако до сих пор 19.11.2012 не получила ответа на свое заявление. В случае, если вы не решите проблему в течении 10 дней, я обращусь с иском в суд.

В Евросети мне так сказать подсунули этот банк по потреб. кредиту на телефон, сказали, что переплата маленькая и процент невысокий. Очень опрометчиво поступила, что не посмотрела, какой годовой процент (47%). Уже 2-ой месяц до них не доходят вовремя оплаченный платеж без процентов. В первый месяц, когда это история только началась, я решила все-таки перечислить 5 тыс. (это с учетом штрафа), т.к. мне уже начали звонить, видимо из коллекторской службы, с угрозами и вымогательством. И да, эта сумма дошла! Но вовремя оплаченный месяц по кредиту почему-то не доходит! Прошу ответить сотрудников этого нерадивого банка..!

Вот уже 4 месяца не могу вернуть свои деньги, которые в августе сожрал аппарат банка Русский стандарт, сожрал и выключился (8000) руб. Задолбался ездить писать заявления, банк тупо динамит, что реквизиты некорректны, которые проверялись неоднократно. Просит переписать заявление по новой! Что за дела? Пусть ксерокопию снимают, вот и заявление! С этим банком я работать больше никогда не буду, собирался вклад в нем открывать крупный, Бог отвел. Народ, не работайте с этим банком!

Добрый день Евгений Мозговой! Произошла такая ситуация: 13 ноября 2012 года в 12:29 вставил кредитную карточку банка Русский стандарт в банкомат находящийся по адресу Н.Новгород, Дьяконова 11-А и внес сумму 10 000 рублей. Банкомат взял деньги, выдал чек и подвис минут на 5. Потом выплюнул карточку и как бы я успокоился, потому что чек он выдал. Вечером решил проверить пришли ли деньги, оказалось, что нет. Позвонил по горячей линии - сказали ехать в Банк и писать о возврате на карту денежных средств заявление. Приехал в тот же день вечером 13 ноября в отделение на проспекте Ленина - написал заявление, прикрепили к заявлению скан чека. Девушка сказала, в течение 14 дней перечислят деньги. На следующий день сказала, перезвонят уточнить что-то. Звонка так и не дождался. Сегодня 19 ноября, прошла неделя - решил сам позвонить в банк, полутра дозванивался, после 32 минутного разговора и томительного ожидания сказали, что мое заявление потеряно и надо заново писать. Сказали ждать еще дней 30. Где это видано, чтобы терять заявления и так долго заставлять ждать клиентов? Вы могли бы помочь в урегулировании вопроса. 4 месяца пользовался - все было хорошо. Не хотелось бы портить впечатление о банке. Являюсь отцом годовалого ребенка, каждый день ездить и писать заявление просто нет времени! Если из-за своего халатного отношения сотрудники банка теряют заявления людей! Хотелось бы получить назад на карту свои деньги и в дальнейшем пользоваться услугами банка надеюсь без таких внештатных неприятных ситуаций. Спасибо за внимание.

Чуть больше 2 месяцев прошло, как тот же банкомат 000258 по адресу Москва б-р Яна Райниса, 2-1 опять скушал деньги в сумме 1000 рублей. Дело было 18.11.2012 в 13:37:59 по чеку. Обслуживание в том офисе черепашье и сотрудники не вызывают доверия. В итоге ожидание более 20 минут в очереди для написания заявления. Прошу в кратчайшие сроки зачислить сумму на счет.

В СПБ в магазине КЕЙ присмотрела себе ноутбук, чтобы взять в кредит из всех банков выбрала Русский Стандарт, т.к. ЯКОБЫ он кредитовал по программе 0:0:12, т.е. без переплаты (понятно, что ничего бесплатного не бывает, в данном примере сотрудники магазина и представитель БАНКА разъяснили, что ЯКОБЫ банк удовлетворит свою финансовую выгоду той СКИДКОЙ на товар который делает КЕЙ в пользу банка!) на 12 месяцев! Представитель банка уверил меня, что НИ рубля НИ за что не будет с меня взято! Ни скрытых комиссий НИЧЕГО! ОДНАКО! После длительного оформления выяснилось, что ТОЛЬКО при моем согласии на СТРАХОВКУ, которая составляет почти 9 тыс. руб. (!) банк будет рассматривать заявление! И т.к. ДО того как подойти к стойке РУС Стандарта я внимательно изучила предложения ДРУГИХ банков (кстати клиентом которых я не однократно являлась) предлагали ПРОЗРАЧНЫЕ условия, где переплата составляла бы не более 3-4 тыс.! что в половину меньше, чем страховка от РУс стандарта! Представитель банка, который еще час назад убеждал, что НИ РУБЛЯ ни-ни больше не возьмут заявил о том, что через месяц я смогу в банке написать ОТКАЗ от страховки. ТОЛЬКО потому, что я потратила более часа своего времени я согласилась. Придя в банк с целью подать заявление на отказ от страховки мне было отказано в принятии заявления! С аргументом: вам все равно откажут! Очень хотелось бы, чтобы представитель банка на этом сайте, который, как я посмотрела по печальной статистике ответов и реакции на отзывы... все же ответили. В любом случае буду обращаться в компетентные органы для юридического обоснования действия банка и его представителей!

Доброго времени суток. Я владею транспортной картой и до не давнего времени меня все устраивало: карта работает, как проездной без проблем, проценты начисляются во время и т.д. 9.11.2012 г. я обратился в отделение банка с целью замены пластика (карта перестала срабатывать в метро). Операция простая и, как меня уверила сотрудница банка, новая карта должна была заработать уже через 2 часа. Так и произошло, только вот денег на ней не оказалось (на счету должно быть около 26 000 р.). Обратился в отделение банка по адресу ул. Кировоградская, 8, корп.2, озвучил проблему, мне ответили, что это в порядке вещей, что средства еще не загрузились в доступный остаток и деньги появятся на счету в течение дня, так же девушка с полной уверенностью сказала, что деньги я могу снять через кассу без особых проблем, по этому я отправился в отделение на Нагатинской, где опять же денег мне не дали ссылаясь на туже причину (не загрузились в доступный остаток). Вечером позвонил в call center, сказали, что сумма висит и никуда не делась, просто не загрузилась в доступный остаток (что это вообще значит??) и нужно подождать пару дней. На протяжении целой недели деньги так и не появились на счету, в call центре один и тот же ответ: ждите или обратитесь в отделение, в отделении говорят, ждите или звоните в call центр. В конечном итоге получается следующее: сегодня уже 16.11, прошла ровно неделя, мне не на что есть уже несколько дней, до зарплаты ещё две недели, а деньги, которые по всем законам мои не загрузились в доступный остаток. Максимальные действия сотрудников отделения и call центра это ответ ждите. Сколько ждать?? Какое вы имеете право так обращаться с клиентами?? С высшим руководством поговорить не возможно, а от сотрудников в отделении нет никакого толку. Неужели единственное решение - подать в суд?

Уже полтора месяца являюсь клиентом банка, открыл пакет в кармане голд. До этого никогда не являлся клиентом банка, а тут заинтересовали условия данного продукта. При обороте денег на карте, карта со второго года бесплатна и процент на остаток 11 процентов. Получив карту активно начал ей пользоваться и в магазинах и при помощи ДБО, платежи везде проходят без проблем и все устраивало до сегодняшнего дня. Сегодня обратился в офис для оформления дополнительной карты на супругу, но при этом пришел отказ банка, хотя по моему договору могу открыть 3 дополнительные карты, а смог открыть только на сына, который тоже активно пользуется картой. Сотрудница в офисе банка тоже удивилась в отказе, потому что на карте и счете накопительном лежит сумма равная максимальной сумме АСВ и даже больше и при том по основной карте идет постоянный оборот безналичных оплат. Банк по данному пакету наоборот стимулирует своими тарифами активно пользоваться картами, а сам видимо не заинтересован. Девушки в офисе банка сами удивлены и говорят до этого никто не оформлял 2 доп карты и может произошел сбои системы, но при звонке на горячую линию был ответ, что банк не объясняет причины отказа. Сотрудники банка помогли оформить претензию банку и не переживать по данному вопросу, одним словом в Уфе в офисе банка сотрудники банка молодцы. Буду ждать ответ и если придет отказ по данному вопросу, то буду вынужден отказаться от услуг этого банка на вечно, как бы пафосно это не звучало, и забрать все средства. Ложка дегтя в бочке меда. Дополнение от 22.11.2012 19:51 Я уже писал, что банк отказал мне в выпуске второй дополнительной карты к моей дебетовой золотой карте. Клиентом этого банка я стал, потому что мне понравилось, что к накопительному счету выдается основная карта и до трех дополнительных. Моя заявка на золотую была мне оформлена, и после получения карты я закидываю на накопительный счет крупную сумму денег, чтоб вся семья могла пользоваться счетом. Перед тем, как положить крупную сумму денег, я уточнил, будут ли выдаваться доп. карты на членов семьи, на что был ответ, что до трех карт без проблем. После закидавания денег на счет без проблем оформил первую дополнительную кару на сына и без проблем пользовались счетом при помощи ключей в виде карт, везде рассчитываясь картой: и в магазинах, и при помощи ДБО. Тут подошло время к заказу дополнительной карты на супругу, но пришел в течение секунды отказ, при заявление на карту в офисе банка. При моей попытке выяснить причину по горячей линии, было сказано, что без объяснения причин. И при всех моих попытках узнать информацию везде один ответ, словно все сотрудники заболели птичьим гриппом. Но извините меня, я должен знать, почему меня ограничивают в пользовании моих денег. И можно было бы не объяснять, если бы я просил кредит, но ведь средства все мои и немалые. При попытке узнать через обращение через банки.ру по интернету, по горячей линии был ответ сотрудником по обращениям с клиентами госпожой Соколовой, что тоже без объяснения причин (словно попугаи кругом). А на второй вопрос не было ответа, а вопрос был в том, что деньги, которые списаны за год вперед за обслуживание, будут ли возвращены в связи тем, что если мне будет отказано в дополнительной карте, то данный счет будет мною закрыт. Правда Соколова отметила Что при Запросе доп кары учитывают кредитоспособность обоих. Но ни у меня, ни у супруги никогда не было просрочек по кредитам в любом из банков России, а депозитов на крупную сумму во многих банках. И вдобавок запрашивается доп. карта к дебетовой карте. Неделю назад я писал, что банком не соблюдаются условия договора, но были комментарии от Евгения Мозгового, что информация уточняется. Буду ждать ответа. И дай бог, чтоб не сразил его птичий грипп.

День не задался с утра... Сначала в кафе, где обедал, картошку пересолили и попытались обсчитать на 100 руб. Затем поехал покупать плеер - попытались впарить б/у из сервиса. Ладно, думаю, поеду закину денег на кредитку и домой. В последнее время пользуюсь офисом банка на ст. м. Петроградская (СПб), но сегодня решил и в магазин не заезжать а поехал мимо, в офис на ул. Торжковская. Захожу, сую в банкомат 15.000 руб, он ест, думает, две купюры ему не понравились. Ладно, повторяю заново, сую карту - после этого он минуту думает, потом все-таки предлагает сунуть деньги, что я и делаю. И через 10 сек пишет мне на экране - операция не может быть завершена и отдает карту. Ни чека, нифига. Я - клиент банка уже не помню сколько лет, 6-7 точно, ни разу в офисе не был, проблем ни с моей стороны, ни со стороны банка не возникало никогда. И вообще у меня ни разу банкоматы ничего не жрали. Не ушел от банка, даже когда в кризис поубирали со всего города большинство банкоматов, до сих пор не удобно, оставили одни офисы практически, но зато хоть новый офис на Петроградской открыли в этом году. Пришлось просидеть час в очереди, в пятницу-то вечером. Написал заявление, девушка успокоила, сказала, что все будет OK, в течении 10 дней, но что-то я волнуюсь. Просьба специалистов банка посодействовать, ведь у меня 02 числа каждого месяца - дата платежа, а я ни разу ни одного не пропускал, не хотелось бы технических и временных проблем или каких-либо других (не дай Бог). я понимаю, что еще время есть, но на всякий случай пишу сюда сразу. Заранее спасибо.

Еле дозвонилась до банка, т.к. были обрывы со связью, но это не важно. 16.11 в 12.37 дозвонилась, трубку взяла леди (к сожалению, имени не запомнила), которая предоставила информацию и вместо того, чтобы выслушать мою точку зрения сообщила: А че Вы так со мной разговариваете, Вы позвонили в службу поддержки, я Вам все сказала. На мою просьбу переключить на другого специалиста просто замолчала, на 1.5 минуты, пришлось перезванивать. Перезвонив ответил молодой человек Антон Фомин, к нему претензий нет, предоставил всю необходимую информацию на достойном уровне, но... Как всегда огромное НО... Карту мне прислали по почте, договор я утеряла и тут сообщили самое интересное! Со слов сотрудника: Пункт 13.1.1 Для расторжения договора необходимо предоставить в банк письменное заявление по форме установленной банком... ну и т.д.(заявление я и по почте могу выслать, так же как и мне карту), от том что мне необходимо лично явится в банк ни слова, до города в котором находится отделение ближайшее мне ехать 2 часа + по городу, электрички ходят не так часто у меня трое несовершеннолетних детей, которых мне не с кем оставить + доехать туда тоже нужны деньги, а лишних у меня нет! Город свой я не покидаю! Как мне наконец избавиться от данного договора 69048675, задолженность я погасила год назад, мне необходима справка, что я не являюсь более клиентом этого банка! В крайнем случае, кто мне возместит расходы на дорогу и на няню, чтобы в это время с детьми посидела?

Много читали с женой о Почтовой Карте. В итоге решили оформить. В ближайшем к дому отделении Почты жена оформила карту почти что быстро (всего лишь) со второго раза. Получила карту на руки. А дальше... дальше цирк! Оператор Почты ошиблась при вводе анкеты и ввела неправильный номер моб. телефона. Поэтому SMS c логин/пароль к И-банку ушла в молоко, т.е. мы ее не получили. Жена поехала в отделение БРС и внесла изменения в анкетные данные. Правильный номер телефона в банке приняли, но как выяснилось позже при вводе в инф. систему произошел сбой и информация не поменялась. PIN-код с четвертой попытки получили (на третий день после получения карты) по городскому телефону. Цирк с номером мобильного продолжался почти неделю: Звоним в ТП банка (8 800... ) спрашиваем изменен ли номер моб. телефона, говорят, что не совсем и просят подождать денек. И так до тех пор пока жена еще раз не поехала в отделение банка. В отделении сотрудники БРС принимают заявление на изменение номера моб телефона, а потом 40 минут висят на телефоне, чтобы номер телефона наконец поменялся. Вечером этого же дня жена звонит в ТП БРС и просит выслать ЛОГИН и ПАРОЛЬ Интернет банка. Оператор принимает заявку и высылает СМС. НО! приходит СМС, которая содержит только пароль Миобильного банка. Следующий звонок в ТП дает тот же результат. И что в Итоге. Карта есть. А реквизиты карты загадка. Дешевые межбанковские переводы и просмотр выписок через интернет, которые были одной из причин заказа карты нам не доступны. Усилий потрачена куча, а результата нет.

Хочу рассказать свою историю, общения с банком Русский Стандарт. Все произошло 03.09.2012 г. в городе Коломна Московской области, я по ошибке вставил в банкомат № Cach 1273 свою карту Сбербанка и внес на нее три тысячи рублей, банкомат соответственно все это дело проглотил и отключился, девочки, которые работают в этом отделении сказали, что надо написать заявление, что я и сделал (заявление № 14288 от 03.09.2012 г. 11 часов 14 минут) и стал ждать возврата денег, но увы чуда не произошло, банк деньги отдавать не захотел, а предложил мне написать еще одно заявление, что я и сделал (заявление № 18164 от 29.10.2012 г.). Но как Вы уже поняли, чуда опять не произошло, деньги мне никто возвращать, я так понял, не собираются. Когда звоню, мне сообщают стандартную фразу, ваше заявление на рассмотрении, что там рассматривать я не знаю, так как сегодня уже 16.11.2012 г. за это время можно провести аудит всего банка, а не только одного заявления. Вообщем такого бардака и обмана я не видел ни в одном банке мира как в этом. В ближайшее время буду подавать исковое заявление в суд, на возврат денежных средств и моральной компенсации. Вообщем господа НИКОГДА не связывайтесь с этим банком, и нервы и деньги будут в порядке.

В г.Самара в отделении на ул.Авроры 150 в отделе по работе с просроченной задолженностью работают сотрудники, превышающие свои полномочия. Я просрочила оплату, они ворвались ко мне в квартиру, когда дома находилась одна престарелая мать. Отказываясь представляться полностью (назвали только имена) они стали вымогать у нее деньги, требуя расстаться с пенсией, склоняли к мошенничеству (предлагали взять денежный кредит в другом банке или технику, заложить в ломбард и рассчитаться с ними, заведомо зная, что клиент не платежеспособен). Если банк дорожит своей репутацией, он должен немедленно уволить всех сотрудников этого отдела. Фамилии, к сожалению, назвать не могу, категорически отказались представляться! У меня есть запись разговора с ними, которую я незамедлительно предоставлю в соответствующие органы!

Этим банком я воспользовался случайно, мне его подмахнули, когда я решил купить телефон в Евросети. До последнего меня уверяли, что переплата будет не больше 600 рублей. Это самый гнилой и конченный банк, который, просто наглым образом, тянет бабло с населения, навязывая свои услуги, которые совершенно не нужны. Раз воспользовался услугой, взял в кредит 6000 рублей при покупке телефона. За три дня (расплатился) с меня лишних взяли почти 4000р. Что бы вернуть свои, нагло содранные с меня, мне предложить заполнить абсолютно не понятные для меня бумаги. сказали, что дадут карточку и возможно на нее вернут деньги. Само заявление в филиале, что на Багрионовской, приняли, и сказали, что разберутся, но результатом стало - пишите письма. В общем дерьмо а не банк!

09.11.2012г. через банкомат, расположенный в офисе банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д.171 были внесены денежные средства в размере 440 000руб. Чек, подтверждающий транзакцию, был выдан. SMS, информирующее о зачислении, поступило. При внесении следующей суммы оказалось, что 440 000 на счете нет. Было написано заявлении о внештатной ситуации. Решения по заявлению до сих пор нет. Я знаю о сроках, предусмотренных банком для решения подобных ситуаций. И, если бы речь шла о 10 000, я бы с ними согласился. Но здесь, уверен, случай не самый рядовой. И подход банка, будто где-то тысячная купюра затерялась, меня совсем не устраивает. За 3 рабочих дня, прошедших с момента ситуации, разобраться можно было. Или хотя бы проинформировать о процессе расследования. Разочарован. Досудебная претензия будет сегодня же.

Добрый день, у меня давняя история работы с вашим банком и до этого я была всем довольна, обслуживаясь в отделении на ст. Кожуховская в последнее время стала встречаться с непрофессионализмом сотрудников. Для начала в субботу у меня закончился депозит, и я хотела прийти забрать деньги, но администратор зала меня отговорила, сказав, что все пролонгируется, забыв добавить, что % при пролонглации стал в два раза меньше и хотя ей сказала, что мне нужно на год. У меня был полугодовой депозит - она сказала, что разницы в % нет. К счастью, сын работает в сбербанк премьер, он посоветовал мне прийти и забрать, и был прав, т.к. помимо разницы в %, я узнала, что у меня еще будет повышенная ставка как пенсионерке. В среду 14.11.2012 мне понадобилось более трех часов, чтобы разместить депозит. Я такого отношения никогда не встречала. Обслуживал меня человек по имени Александр (к слову, бейджик у него отсутствовал), сначала он оформил мне кредитную карту на 100 000 и транспортную карту, которые мне вообще не нужны - я пенсионерка и у меня есть социальная карта, и только потом взялся за депозит, при этом ошибся в валюте. В кассе сказали все переделать, но у Александра уже был другой клиент. В итоге пришлось ждать, хотя это не моя ошибка. Я надеюсь, в дальнейшем вы наведете у себя порядок, ведь насколько я знаю, у ваших менеджеров планы по депозитам.

Здравствуйте. В 2003 году взял небольшой кредит в Вашем банке. Одну выплату просрочил и мне стали поступать звонки из этого банка. Но во вторую выплату полностью погасил ВЕСЬ кредит (я не помню точно сколько, 9 лет прошло, но он был мизерным). И вот по истечению 9 лет мне пришло письмо из коллекторского агентства, где говориться о том, что банк Русский стандарт передает мой долг этому агентству. Во-первых, кредит был ПОЛНОСТЬЮ погашен, а во вторых за 9 лет Ваш банк никак не проявлял себя. Ни звонков, ни писем, ни какого либо сотрудничества с банком (вклады, кредиты и т.п.) с моей стороны. Исковой срок давно истек, так на каком основании мои данные Вы передали коллекторам? Разве это не нарушение закона? Безобразие. Надеюсь на Ваш ответ.

Мне пришла бумага о моей задолженности в размере 850 тыс. рублей. Финансовую историю я с банком Русский стандарт имела в 2004 году. Все задолженности я погасила в 2004г. В течении всего времени мне ни разу не приходили уведомления о моей кредитной истории, о моей задолженности, а по прошествии 8 лет пришла бумага.

Согласна со многими клиентами банка, что в банке Русский Стандарт твориться бардак и беспредел... У меня имеется счет в банке, к которому привязана карта Мастеркарт. Я внесла на нее деньги через банкомат, которые не были зачислены на мой счет, а куда-то пропали.... Я оставила письменную претензию, но срок рассмотрения 30 дней меня не устраивает, мне мои деньги нужны сегодня, а не через 30 дней. Мало того, что отделении банка в г.Набережные Челны, где я воспользовалась банкоматом и мои деньги исчезли по вине банка, я не виновата в том, что у вас произошли сбои, мне предложили выстоять очередь, чтобы написать заявление... Настаиваю на том, чтобы вы максимально быстро решили проблему и вернули мне мои денежные средства, или мне придется закрыть счет в вашем банке и перестать пользоваться вашими услугами, и рассказать об этой ситуации всем своим знакомым. Прошу решить все оперативно. И еще на сайте Русского Стандарта по тарифам одна информация, а на самом деле тарифы совсем другие... на линии консультаций вообще ничего добиться нельзя... Такого беспредела в отношении к клиентам я не встречала еще ни в одном банке...

Что бы вы подумали про банк, в котором инкассатор в прямом смысле отбирает деньги у клиента? Даже охранник, который стал свидетелем этого, согласился с моей версией про 161 статью Уголовного кодекса РФ, конкретизировав лишь её до части 3-й. Может он так шутил и поддерживал меня, но мне было не смешно... Дело было 14.11.12 в середине дня: в 16:02 в офисе на Большой Грузинской улице, город Москва. Я пополнял свежеполученную БВК Платинум в надежде получать 12% на остаток. Делал я это скромно в банкомате с кешином в фойе отделения, поскольку кассы в этом отделении нет. В 16.00 в фойе заходят бравые инкассаторы в количестве 2 человек, проходят мимо двух банкоматов, гордо и величественно обходя клиентов, проводящих операции с устройствами, и заходят в служебное помещение, в которое торчат, извиняюсь, задние части этих самых банкоматов. Мой банкомат как раз повторно пересчитывал 49 тысяч рублей в виде 49 бумажек, громко и радостно щелкая. В этот самый момент инкассаторы выключают МОЙ банкомат и он, бедняга, не успевает зачислить деньги на счет, выплевывая из последних сил чек по техническим причинам в проведении операции отказано Я-то знаю, что причины отнюдь не технические, а именно человеческие! Зав отделением помогла составить претензию за номером 7705-ОКП/20186 от 14.11.12, сделала за меня почти все действия, за что ей огромное спасибо. Понимаю, что более она ничем помочь не могла - хотя бы выслушала меня внимательно. Прошу представителей банка: 1. Прокомментировать прецедент и пояснить, почему у клиентов создается устойчивое ощущение, что инкассаторы - это всевластные люди, которым наплевать на всё, что не влияет на их работу. 2. Пояснить, почему сроки рассмотрения претензии - 10 дней. Ведь излишки/нехватки денег в банкомате определяются по итогам их инкассации. А ведь именно этот процесс происходил у меня на глазах 3. Указать, считает ли банк действия сотрудников своей инкассаторской службы адекватными, и, если нет, то какие именно санкции ждут этих людей. 4. Ответить, будут ли мне начислены проценты на средства, которые я добросовестно внес на карту, а банк не по моей вине их не зачислил: с момента их внесения (14.11.12) до момента из зачисления на счет - из расчета 16,1 руб. в день. По этому поводу написана вторая претензия там же. В принципе, я согласен на прощение части годового обслуживания БВК Платинум в качестве компенсации.

Продолжение отзыва http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4148049 Не смотря на то, что предыдущие мне так и не вернули, сегодня меня вновь порадовали на -25 000 р. Позвонив на Горячую линию услышал, что это ошибка и деньги на месте, но... Позвонив позднее узнал, что всё-таки их нет. Хотя по смс-уведомлениям, у меня всё в порядке. Мало того, по предыдущей претензии мне так и не ответили. Уважаемые банкиры, верните мне пожалуйста 75 000 р. Завтра к Вам и в Роспотребнадзор.

У меня имеется счёт в банке, к которому привязано две карты Visa: основная на моё имя и дополнительная на имя жены. Недавно у карты жены закончился срок действия и она заполнила заявление на перевыпуск карты на её имя в отделении банка около метро ул. 905 года. 11 ноября я, находясь в командировке в другом городе, попытался воспользоваться картой и оплата не прошла. Через некоторое время выяснилось, что оказывается кто-то из сотрудников банка догадался перевыпустить карту на моё имя, вместо имени жены и мою нормальную работающую карту взял и заблокировал. При этом заявление на перевыпуск писала жена, на своё имя, а не на моё. Очень своевременно и оперативно, молодцы, так держать! Оставил письменную претензию по телефону банка, но срок рассмотрения 30 дней меня не устраивает. Картой пользоваться не могу. Услуги в рамках договора банком не оказываются по вине банка и 30 дней ждать рассмотрения я не собираюсь. Настаиваю на том, чтобы вы максимально быстро решили проблему и курьером, по договорённости со мной по телефону, привезли мне новую работающую карту, разумеется перевыпущена она должна быть бесплатно для меня. В случае, если я буду вынужден ехать в отделение банка, или в случае, если мне придется ждать решения вопроса продолжительное время, я закрою все свои счета и перестану пользоваться вашими услугами. А ведь столько лет вашим клиентом был. Прошу решить оперативно.

Здравствуйте! Имеет место быть (уже дважды) следующая ситуация. Сумма списания по счету не соответствует сумме покупки. Опишу оба случая. Карта RSB Travel Premium (две карты в составе, MasterCard и American Express), оба случая относятся к карте MasterCard. 1) На момент покупки, совершённой картой системы MasterCard 22 октября 2012 года в 20:04 сумма доступного остатка была 273 996,71 (о чём есть в наличии смс от предыдущей покупки), сумма покупки составила 555,27. О покупке сразу же пришло смс с указанием доступного баланса, который, почему-то составил не ожидаемые в результате арифметического вычитания 273 441,44, а 273 212,14. Т.е. баланс уменьшился не на сумму покупки 555,27, а на неизвестную сумму 784,57. Покупка совершалась в валюте карты (рубли) в России. Никаких операций по второй карте из пакет Travel не совершалось (ни в этот день, ни в предыдущие три дня). Несовпадение составляет 229 рублей 30 копеек. 2) На момент покупки 10 ноября 2012 года в 18:40 сумма доступного остатка составляла 287 744, 46 (смс от предыдущей покупки), сумма покупки составила 3720 рублей. О покупке сразу же пришло смс, однако баланс уменьшился не на сумму покупки (3720), а на 4790,50 и составил 282 953,96. Несовпадение составляет 1070,50 рублей. На данную сумму покупок не совершалось вообще. Все остальные покупки по карте отображаются с корректным списанием по счету. Прошу разобраться с указанными ситуациями и вернуть списанные суммы в размере 229,3 и 1070,5 рублей на счёт.

Казалось бы, абсолютно рядовая ситуация - замена карты БвК Голд в связи с неправильным написанием фамилии. По совету колл-центра заехал 18.10.2012 в отделение банка (С-Пб, пр-т Славы, 40) написать заявление. Уточнил у операционистки, будут ли мне доступны средства по карте во время замены. Она ответила, что нет, и посоветовала тут же в банке перевести их на БвК зеленую через интернет-банк. Перевел. Сумма повисла в заблокированных, на вторую карту пока не упала. Я известил об этом операционистку, сомневаясь, что уже можно блокировать Голд, на что она ответила, что все придет в течение суток, а новая карта будет готова через неделю. Через пару дней, так и не увидев денег, отзвонился в колл-центр. Там сообщили, что заявка на перевод отклонена, т.к. пока деньги висели в холде, карта была заблокирована. Что ж, логично, только не для специалистов в офисе. Решил подождать до конца обещанной недели до выпуска новой карты. Прождал три недели, отзвонился в очередной раз в колл-центр. Там сообщили, что реквизиты в базе поменяны, но выпущенной карты они не видят. Причины назвать не смогли, каким-то образом активировать выпуск - тоже. Посоветовали съездить в отделение и написать заявление на перевыпуск. Но я уже ездил в отделение и писал это заявление. И оно нигде не терялось, судя по тому, что фамилию в базе переписали. Ехать туда и снова терять время в очереди не хочется. Попросил перевести звонок на это отделение - никак. Дать его телефон - такой информации колл-центр дать не может! На сайте телефон отделения отсутствует. Хотелось бы узнать, что за проблема с перевыпуском, почему операционисты не в курсе, что деньги с заблокированных карт не списываются, почему телефоны отделений это секретная информация.

Новый офис в Отрадном. Молодые девицы ничего не знают, бегают друг к другу, звонят в другие офисы, спрашивают, какую кнопку нажать в компьютере. Вклады открывают, но деньги на вклад положить не можешь, т.к у них не работает касса. Предлагают ехать на Савеловскую. В очереди просидел 2 часа, а потом мне сказали, что мой паспорт плохо копируется на их ксероксе и предложили прийти в другой раз! Никто не извинился! В очереди была девушка, у которой банкомат взял деньги, а на счет их не зачислил. Была еще женщина, которая воюет с Русским стандартом уже 3 года. Люди! ни в коем случае не ходите в этот банк!

Оплачивала потребительский кредит через банкомат, расположенный в филиале ЗАО Банк Русский Стандарт в г. Таганроге, внесла денежную сумму, деньги банкомат взял, а потом завис и операция не прошла, деньги на счет банка не поступили. Написала у консультанта филиала заявление на адрес Банка, которое рассматривается уже третью неделю. Операторы не могут дать мне четкого ответа на какой стадии рассмотрения мое заявление, но при этом не забывают позвонить и напомнить мне о текущей просрочке, просят внести денежную сумму по кредиту (которую я вообще-то уже оплатила) + штрафные проценты за просрочку платежа. У меня уже второй платеж по графику на подходе, а в ситуации банк так и не разобрался. Почему вина банка, а переплачивать и волноваться должна я?

Являюсь владельцем карты банк в кармане. Недавно пришел в отделение банка пополнить карточку загрузил деньги в банкомат, но он пересчитав указал сумму меньше той, что я туда загружал. Я нажал на отмену, надеялся, что он вернет мне все деньги, но не тут то было. Обратился к менеджерам, они дали мне заявление. Я его заполнил, но ответа все нет. Как можно доверять банку у которого банкоматы могут безнаказанно воровать деньги? Ладно еще то, что с виртуальной карты без заявления остаток денег не снять, что крайне не удобно. Но это уже воровство чистой воды! Меня интересует такой вопрос, как можно найти управу на банк, чтобы больше не было такого? Просто, теперь я опасаясь за свои деньги не кладу деньги на карточку через банкоматы, а операторы в отделении банка говорят, что только так можно пополнять свой счет. Так, что же это получается? Оплата только через банкоматы, которые воруют деньги?

Являюсь клиентом данного банка уже давно, мой первый кредит был оформлен именно там. Меня всегда все устраивало, а когда появился банк в кармане, стало вообще все прекрасно. Но... Настал тот день, когда мне пришлось разочароваться в Русском Стандарте. Выдали мне Русский стандарт Голд карточку, 3000 в год за обслуживание. Я ее активировал, почти год исправно пользовался и платил. В августе этого года ее потерял и решил, что наверное оно и к лучшему, так как у меня уже появилась другая карта Русский Стандарт Голд, но уже без платы за обслуживание. На той карте остался небольшой долг, который я исправно погашаю. Прошло два месяца после блокировки карты, заявление на перевыпуск я не писал, все данные карты исчезли из интернет-банка, никаких операций, кроме возврата денег, я совершать не могу и тут с меня списывают 3000 за выпуск и обслуживание карты! А карты то нет, за что же тогда с меня списали? Если банк позволяет себе такие вещи, пора искать другой.

24 марта 2012 года приобрел в Русском Стандарте виртуальную карту №417291******2012 с лимитом собственных средств на счете карты в размере 119 рублей, сроком действия до 30 сентября 2012 года. Выпуск карты был осуществлен посредством Интернет-банка в моем личном кабинете. В дальнейшем я неоднократно использовал данную виртуальную карту в целях безналичной оплаты товаров и услуг посредством платежных интернет-сервисов. Для этого лимит карты мной также несколько раз пополнялся. По состоянию на 16 сентября 2012 года лимит карты составлял 0 рублей 00 копеек, т.к. я осознавал, что к концу месяца закончится срок действия виртуальной карты, и сознательно перевел со счета карты все собственные средства. 17 сентября 2012 года в целях осуществления разовой оплаты товара в зарубежном интернет-магазине, я пополнил лимит карты на 34 078 рублей. В тот же день средства в размере 835,19 Евро по текущему курсу валюты банка были списаны со счета карты интернет-магазином в счет оплаты товаров, о чем в списке операций по виртуальной карте в личном кабинете Интернет-банка ЗАО Банк Русский Стандарт была отражена соответствующая запись со знаком минус. Оставшийся на счете незначительный остаток средств в размере нескольких десятков рублей я перечислил на счет мобильного телефона. Таким образом, по состоянию на 18 сентября 2012 года лимит виртуальной карты снова составил 0 рублей 00 копеек. До конца сентября 2012 года лимит карты я не пополнял. В последний день действия карты 30 сентября 2012 года проверил остаток средств на счете карты для того, чтобы убедиться, что средств на счете нет. В личном кабинете Интернет-банка остаток средств отображался равным 0 рублям 00 копейкам. На момент оплаты товара в интернет-магазине, товар на складе магазина отсутствовал. Но, по данным магазина, должен был поступить на склад в течение двух недель. Так как товар на складе магазина не появился даже по состоянию на 08 ноября 2012 года, я принял решение об отказе от заказа. 08 ноября 2012 года я обратился в интернет-магазин с заявлением об отказе от заказа и возврате уплаченных мной денежных средств. На что получил ответ, что мое заявление на отказ удовлетворено, а средства с моей карты не списывались, а были всего лишь заблокированы сроком на один месяц. По истечении данного срока, т.е. 17 октября 2012 года, средства разблокированы и находятся на счете карты. Так как виртуальная карта уже была заблокирована банком в связи с истечением срока действия, то она уже не отображалась в списке карт в моем личном кабинете в Интернет-банке. Соответственно, я не мог видеть ни операции по счету карты, ни остаток средств на счете. С целью возврата собственных денежных средств в тот же день, 08 ноября 2012 года, я позвонил в Справочно-информационный центр банка Русский Стандарт по номеру 8-800-200-62-00. Сотрудник СИЦ порекомендовал мне с эти вопросом лично обратиться в любое отделение банка в городе с заявлением. Сотрудник уточнил, что по правилам банка данные заявления принимаются в течение месяца со дня окончания срока действия карты, но, так как моей вины в увеличении сроков нет, то банком будет произведен возврат моих денежных средств. Ранее информация о таком ограничении сроков возврата по внутренним правилам банка, банком до моего сведения не доводилась. В тот же день, 08 ноября 2012 года, я обратился в отделение банка в своем городе. Сотрудник отделения также сообщила мне, что с заявлением на возврат средств по правилам банка я мог обратиться в течение 30 дней после окончания срока действия карты. Так как этот срок истек, то заявление уже не примет. Я снова позвонил в СИЦ и сообщил о ситуации. Сотрудник СИЦ сказала, что банк обязан принять мое заявление в свободной форме, и порекомендовала настоять на принятии. На следующий день я снова обратился в отделение. После моих увещеваний, неоднократного созванивания с руководством, сотрудник отделения все же приняла мое заявление в произвольной форме и поставила отметку о принятии, сняла мне копию. Но, по ее словам, хоть она и отправит мое заявление в Москву, руководство уже сообщило ей, что деньги мне возвращены не будут. Таким образом, я был введен банком в заблуждение путем неверного отображения информации в личном кабинете Интернет-банка об операциях по счету виртуальной карты, а именно: временно заблокированные денежные средства отображались как окончательно списанные со счета. Более того, в течение установленного банком месяца со дня окончания срока действия карты, я даже не имел возможности отслеживать операции по карте и остаток собственных средств на счете карты, так как после 30 сентября 2012 года виртуальная карта не отображалась в списке карт в личном кабинете Интернет-банка как закрытая по истечении срока действия. Кроме того, при оформлении виртуальной карты, до моего сведения не доводилась информация об ограничении срока, в течение которого возможно обращение с возвратом своих же денежных средств. В итоге, мои деньги в размере ~34 000 рублей банк пока удерживает. Нормальная такая получается плата за полугодовое обслуживание виртуальной карты! Пока жду ответ на мое заявление (надеюсь, дадут официальный ответ), готовлю документы для суда. Уверен, что если не вернут деньги добровольно, взыщу в судебном порядке еще и с процентами за пользование и возмещением морального вреда.

28.10.12 в отделении банка в г.Сергиев Посад хотели положить деньги на счет жены (для зачисления %) по карте банк в кармане № 5136........2395. Банкомат успешно принял 31 000 рублей и предложил распечатать чек, мы согласились ,и как раз в этот момент чего-то с ним произошло, и вылез чек : по техническим причинам в проведении операции отказано. Нам предложили написать заявление, и сказали, что рассмотрят в течение месяца, но обычно не более двух недель. Затем я пошел положить 100 рублей на свою карту, так как там долг образовался. Та же самая история, банкомат был другой, деньги не зачислились. ЭТО НОРМАЛЬНО? Я долго пользовался РС и все было ОК, но такие эпизоды могут навсегда все перечеркнуть. Если у вас такие банкоматы или система, тогда пишите, что внимание деньги могут зависнуть, пользуйтесь кассой. Кто нам возместит %? Я и несколько сотен тысяч клал, а потом через неделю снимал, срочно понадобились, а если бы и они потерялись. Я понимаю, что мы не одни такие, и банк бесплатно пользуется нашими деньгами. Печально это все.

Добрый день! Провел два часа в Новогиреевском отделении банка. Не смотря на большое количество посетителей, дыв рабочих места из шести пустовали, персонал постоянно выходил то на перерыв, то на перекур. Выдача одной карты занимает около 30 минут. Администратор в отделении отсутствовал. Никто даже толком не мог ответить, сколько еще ждать, да и тон был не особо дружелюбный.

20.10.2012 через терминал банка, который установлен в Евросети по адресу Карла Маркса 91 г.Хабаровска, пыталась оплатить кредит стороннего банка. В итоге терминал похитил у меня 1000 и сразу сломался, не выдав мне чека. Сотрудниками Евросети была оформлена заявка № 9233430 от 21.10.2012 на возврат похищенных денег. Сотрудник проинформировал, что заявка рассматривается 14 дней. По истечению 17 дней обратилась в евро сеть, где мне сказали обращаться на информационную службу по бесплатному 88002006200. Переговоры с сотрудником ИС результата не дали, и мне рекомендовали подойти в банк по месту жительства. 10.11.2012 обратилась в банк, мне сказали, что они не могут увидеть моей заявки и необходимо оформить заявление, которое будет рассматриваться ещё 30 дней, но оформить заявление не можем, потому как не работает программа, и мне было рекомендовано обратиться в другой день! Это просто безобразие! Сотрудники банка не в состоянии решать вопрос оперативно и качественно! Я хочу, что бы мне был дан ответ, смогу ли я получить свои деньги которые присвоил банк!

Добрый вечер! На днях решила оформить кредит в этом банке, несмотря на негативный опыт в прошлом. Подумала, время то сколько прошло, банк и отношение к клиентам наверно поменялось... А на самом деле все стало еще печальнее. Пришла в отделение на Белорусской, встретила меня сотрудница Конст-нова Анастасия (запомните эти данные, если не хотите, чтоб вас развели). Говорю, что мне нужен кредит наличными n-я сумма без страховок и всяких дополнительных услуг. Спросила, какой процент, она мне сказала что 25 %. Она меня только спросила, где я работаю, оформила документы, я посмотрела, что там сумма та, которая нужна, в графах, где страховки и др. услуги стоит НЕ УЧАСТВУЕТ, я подписала договор. Она отходит к другому менеджеру, о чем то шепчутся, потом подходит ко мне и говорит, что допустила несущественную ошибку в программе и нужно просто переподписать документы, все останется без изменений. Я поверила, она все распечатала, я подписала, уже не читая, т.к. она сказала, что все без измений. А зря. В новых документах она молча и злоумышленно оформила мне все возможные страховки этого банка, без уведомления и моего согласия оформила страхование моей квартиры, плюс к этому без моего ведома перевела мою накопительную часть пенсии в этот банк. Т.е. развела по полной, т.к. все эти услуги платные и стоят дорого, к тому же включены в кредит. Плюс ко всему процент оказался 45% годовых. Я конечно понимаю, что надо было второй раз прочитать, НО сотрудник меня уверил что ВСЕ БЕЗ ИЗМЕНЕНИ! В итоге, когда я дома решила посмотреть график платежей, которого кстати не было, наткнулась на все эти услуги страхования и перевода пенсии, позвонила в контактный центр, узнать как можно отказаться от кредита, на что мне сотрудник контактного центра, после 15 минутного ожидания уточнения данного вопроса, сказала, что отказаться от кредита нельзя. Почему? В Других нормальных банка это можно сделать в течении 48 часов с момента подписания. Отвечаю сама на вопрос - этот банк ненормальный. И не дорожит своими клиентами, берет людей на работу с улицы, которые абсолютно не умеют работать с людьми, которые не соблюдают элементарные стандарты обслуживания клиента и стандарты продаж, нет работы с клиентами ни при установлении контакта, ни при выявлении потребностей и т.д. Пришла на след день, чтоб написать заявление на отказ от страховок, а мне говорят, что я все равно должна буду полсуммы оплачивать. За что? Уважаемое руководство, ответьте пожалуйста на мой вопрос, почему я должна платить свои деньги за эти страховки, Я же сразу сказала, что не нуждаюсь в них, и в первом договоре их не было. Почему обманным путем КОНСТ-НОВА АНАСТАСИЯ их включила в договор. Почему Вы сами держите таких сотрудников, которые ОБМАНЫВАЮТ клиент ЗЛОУМЫШЛЕННО! Какое она имела право трогать мою личную пенсию и переводить её в этот банк? Еще раз повторюсь, КОНСТ-НОВА АНАСТАСИЯ не умеет работать с клиентами, вела себя по хамски и грубо! Будьте осторожны, если все будете обращаться в отделение на Белорусской, т.к. рискуете быть введенными в заблуждение, а также вас так же могут развести! Прошу разобраться в данной ситуации с предоставлением обратной связи по работе, проведенной с данным сотрудником, с мерами, которые надеюсь будут предприняты для недопущения подобных ситуаций. Прошу так же обозначить сроки, когда вернется страховка и почему, как мне сказала сотрудница, вернется только половина? Прошу вернуть полностью деньги за все страховки, т.к. мне не сказали, что они будут включены (их не было изначально в первом договоре). Сотрудник КОНСТ-НОВА АНАСТАСИЯ оформила их ЗЛОУМЫШЛЕННО. И прошу не трогать мою пенсию! В противном случаю пишу заявление Роспотребнадзор и прокуратуру. Мое мнение, что банку совершенно не важно, как сотрудники работают с клиентами. А ведь именно от их работы зависит отношение людей к банку.

Русский Стандарт после всех извращений с их дебетовками по которым свои деньги в кредит, написанием заявлений на возврат комиссий и процентов, новым начислением этих комиссий и процентов, заблокированными средствами которые доступны к использованию все же сумел удивить еще больше. Дело в том что остаток по карте со счетом вообще никак у них не связан и живет своей отдельной жизнью. На карте у меня денег около 14-15 тысяч, что видно и в интернет банке и везде. При этом они давно уже ни какие не заблокированные, но доступные, а доступные и разблокированные. Снимаю я из них 10 000 руб. в банкомате МДМ, партнер у них такой. Снимаю без всяких комиссий 05.11.2012 15:53:33 ATM068617>CHELYABINSK RU. Финансовая организация -10 000,00 руб. После списания этих средств СО СЧЕТА 8.11.12 получаю по счету и по карте -10 831,39 RUR. Но самое удивительное в том, что в выписке по счету у РС уже 31.10.12 пишет МОЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 831.39. НУ КАК!? КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО БЫЛО?! Бред полнейший. А потеряли они эти деньги по счету еще 26.10.2012. Это уже клиника полнейшая! Вы там по 100 500 проводок разных с зачислением-списанием-подтверждением-отменой подтверждения проводите или как? Или у вас просто деньги в пустоту пропадают постоянно? Ну тут уж точно не менее года-десяти разбираться будут.

Являлся клиентом банка ранее - давно, несколько лет назад, брал три небольших потребительских кредита. Недавно банк снова попал в поле зрения - нужна была обычная дебетовая карта с 10% на остаток для хранения собственных средств. Связной и ТКС устраивали, но было желательно, чтобы банк имел свои банкоматы, чтобы не снимать крупный нал в случае необходимости кусками по 5-10 тысяч. Поэтому 6 числа зашёл в отделение сделать Банк в кармане. Там мне сообщили, что БвК они не делают, но могут сделать Транспортную. Согласился на неё, хотя страшненькая электричка на карте раздражала. Заключили договор, под руководством сотрудницы внесли 100 рублей через терминал по номеру договора. В тот же день карта появилась в интернет-банке, но с нулевым балансом. На следующий день карта из интернет банка исчезла. Я описал ситуацию через соответствующую форму на сайте. Мне посоветовали очистить кэш и куки в браузере, т.е. просто развели руками. По поводу тех тестовых 100 рублей мне сообщили, что деньги, внесенные после 19:00 по номеру договора, доступны для использования во второй половине через один день. Т.е. не 7-го, а 8-го числа. Карта к вечеру появилась. С нулевым балансом. 8-го баланс был нулевой. Нулевой он и 9-го. Я снова обратился с вопросом, как я могу использовать карту, если не понимаю, как она работает и куда деваются пополнения. Мне посоветовали обратиться в отделение и написать заявление и, по-возможности, приложить чек. Судя по всему, возникло некоторое недопонимание. Мне 100 рублей неважны. Даже на написание тех двух писулек в интернет-банке я потратил времени больше, чем на 100 рублей. Тем более потратил бы больше на специальную поездку в банк с заявлением о поиске этого пополнения. От банка (любого) мне нужны гарантии нормальной работы. Тем более, что речь идёт о дебетовой карте, где мне нужно хранить основные собственные свободные средства. То, что пополнения пропадают неведомо куда - это, конечно, плохо. Но вот то, что я сам должен бегать в их поиске - это уже совершенно неприемлемо.

Задал следующий вопрос через Интернет-Банк: Средства пришли (видно по операции у вас же) 07.11.2012 в 00:00:00, а на баланс они до сих пор не попали хоть и написано, что он отражается на 08.11.2012 13:50! Это как такое может быть (операция есть но на баланс не отразилась - это же не расходная, а приходная операция и на блокировку не попеняешь)? Жду ответа. Причем если бы было рядом с балансом написано отражается на раннее число и было видно что операция еще не просчитана, так ведь нет, у них похоже там просто текущая дата и время входа в интернет-банк отражается (типа мы крутые и у нас сразу все операции посчитаны ). Сколько лет прошло. Уже и альфа и бета тестинг вашей системы надо бы завершить хватит издеваться над людьми. Ну не можете вы в интернет-банке отражать актуальный баланс, ну так не делайте хорошую мину при плохой игре показывайте так как у вас есть с информацией о времени на которую у вас рассчитался баланс итогов. Тогда это не будет вводить в заблуждение людей. А то я сразу полез выяснять, куда же операция делась, не ошибся ли в реквизитах и т.п.

Сегодня отпросился с работы, приехал в 19.20 в отделение на Бабушкинской. Надо было переложить денег и главное - справку для посольства. Очередь приличная, но особо выбора нет, времени до собеседования остается совсем мало, и поэтому решил ждать. И действительно - очередь до меня дошла - где-то за пять минут до закрытия. НО! Сотрудница (девушка за столом посередине) начала подготавливать что-то по первому пункту. Программа тормозит. К этому я отнесся вполне с пониманием. Когда сказал, что мне бы еще справку, сообщила - может сделать только одну операцию до закрытия. На мое - тогда давайте справку. - Поздно, уже начала делать перевод. На мои возражения, что почти два часа в очереди просидел ради этого - сообщила, что у них инкассация. В общем - остался без нужного. А кстати за соседними столами еще обслуживались клиенты, самым последним я никак не был. Правильный подход к клиенту?

31 октября 2012 г. банкомат Русский Стандарт по адресу: Белгородская область, город Белгород, улица Мичурина, дом 52 съел карту ВТБ 24 и деньги. Техподдержка по работе банкоматов по номеру 8-800-200-6-200. Внятного ответа не дала обращайтесь мол по адресам: Операционный офис Белгород № 2 ул. Преображенская, 74 Операционный офис Белгород № 3ул. 5-го Августа, 20 Мини-офис Белгородская область п. Дубовое, мкр. Пригородный, Щорса ул., д.64 (Сити Молл Белгородский Это что я должен по отделениям бегать искать карту? Нашел телефон городской Операционный офис Белгород № 2 ул. Преображенская, 74 там сказали, что все карты изъятые попадают в Операционный офис Белгород № 3ул. 5-го Августа, 20, дозвониться туда не смог, ну нет у них городского номера, все через ж 8-800-200-6-200. Зачем эта поддержка 8-800-200-6-200, если внятно ничего не могут разъяснить и сделать, когда была инкассация и т.д. Связался письменно по электронке, объяснил ситуацию, вот ответ: Для урегулирования ситуации Вам необходимо обратиться в Банк выпустившим Вашу карту. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, Барсукова Ирина Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт Меня интересует, забрали карту из банкомата, куда она попала, как ее забрать, поддержки клиентов никакой!

В июле этого года получил карту RSB World MasterCard Cash Back Card. В этом же июле месяцы совершал оплату услуг. Но мне не начислили cashback в размере 10% за первую операцию оплаты услуг и не зачислили cashback в размере 1% за другие операции оплату услуг. 04.10.12 написал заявление в ДО Домодедовский, но мне так никто и не позвонил. Прошу разобраться в ситуации и начислить cashback.

В конце августа я обратилась в отделение банка Русский стандарт в г. Уфа по ул. Софьи Перовской, 42 с просьбой перевыпустить мне карту Банк в кармане, так как заканчивался срок её действия. В процессе своей работы менеджер, которая меня обслуживала, выдала новую карту, а остаток средств, находившихся на балансе, как оказалось, нужно получить в кассе... С этого момента и началась вся неприятная история... Для того чтобы узнать, какую сумму мне выдать, менеджер соответственно сделала счет выписку, согласно которой и было написано заявление о выдаче наличных средств. Так как услугой смс-банка я не пользовалась, я не могла проконтролировать свой баланс и какая там находилась сумма я и не помнила (и вообще считала, что баланс переведут на новую карту и позже можно будет все отследить в интернет-банке, как я обычно и делала) В общем, получила я этот остаток и забыла об этой карте, так как пока пользоваться ей не было необходимости. И вот спустя несколько дней мне приходит смс от банка о том, что на мой ЗАКРЫТОЙ!!! ДЕБЕТОВОЙ!!! карте ЗАДОЛЖЕННОСТЬ около 4 тыс. рублей! Я сразу же обратилась в колл-центр, там мне ответили, что я совершала покупку в одном из компьютерных салонов, и так образовался кредит! Я точно помнила, что до перевыпуска я три дня вообще не пользовалась картой! В виду сильной занятости я обратилась в ближайшее отделение банка, где менеджер мне сделала счет выписку по карте, в которой я обнаружила, что на момент моей покупки на карте находились мои собственные средства, да и покупка была совершена за ТРИ ДНЯ до закрытия карты... Но денежные средства якобы со счета Русского стандарта списались после моего визита банк! Мне пояснили, что это видимо ошибка менеджера, закрывавшего счет, так как он скорее всего был невнимателен при закрытии карты и посоветовали обратиться в то отделение на С. Перовской... После этого я несколько раз пыталась попасть к менеджерам этого филиала, но долгое ожидание в очередях никак не вписывалось в мой загруженный рабочий график... В этом промежутке мне постоянно поступали звонки и смс с требованием оплатить долг! Столько неудобств мне не создавал ни один банк, тем более кредитами я вообще никогда не пользовалась, а здесь невольно стала должником! Посетив, наконец, этот филиал, я объяснила ситуацию, написала два заявления... Передо мной извинились и сказали, что проценты будут аннулированы, а сумму покупки попросили вернуть НИКАК НЕ ПРОКОММЕНТИРОВАВ СИТУАЦИЮ, сказав что со мной свяжутся по телефону и все пояснят. На следующий день я, как пообещала, внесла сумму покупки и со спокойной душой думала, что от меня отстали... Не тут-то было!!! Опять начались звонки, я удивилась и пояснила, что с банком мы разобрались и все урегулировано, мне сказали обратитесь в отделение!!! Я предложила звонившей сотруднице связаться самой с банком и меня оставить в покое, на что она мне ответила , ЧТО У НИХ НЕТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С ФИЛИАЛАМИ (звонила из г. Казань как она сказала)... В офис я конечно обращаться снова не стала, но с досадой обнаружила что начали поступать смс: у вас задолженность 178... р, через несколько дней пришла смс, что задолженность 218 рублей... Меня это ну оооочень разозлило! Еще раз прочитав договор, я убедилась, что банк действует не в его рамках, возможно даже были созданы целенаправленные действия для обогащения с его стороны, в определение овердрафта или несанкционной задолженности моя ситуация никак не попадает, так как на момент моей покупки на моем счете было более чем достаточно средств. В общем моей вины здесь нет, а банк показал себя с ужасной стороны, занимаясь вымогательством! Суммы, оперирующие в этой неприятной истории конечно малы, но огорчений на миллион! Меня оттолкнула такая нелогичная работа Русского стандарта и как появится свободное время начну писать жалобы и претензии во все инстанции начиная от Роспотребнадзора и заканчивая прокуратурой и конечно же после этого навсегда распрощаюсь с этим банком.

Русский Стандарт - новые стандарты обслуживания?! 5-го ноября я хотела пополнить свою карту в отделении банка Русский Стандарт. После внесения денег, вместо того, чтобы написать, что моя операция успешно завершена, банкомат выдал мне чек, что по техническим причинам в проведении операции отказано. Я сразу же еще раз вставила свою карточку, и на ней не оказалось тех денег, что я только что положила. Просидев в общей очереди час, менеджер сообщил мне, что надо заполнить заявление и что обработка запроса займет от 2-х недель до 1 месяца (!). Являясь клиентом банка и размещая деньги на вкладах, я убедительно прошу рассмотреть заявку в более короткие сроки, так как во-первых, речь идет о деньгах, на которые я рассчитывала (85 000 рублей), а во-вторых я не думаю, что эта процедура не должна занимать столько времени - для чего тогда ставить камеры у банкоматов? Иначе зачем тогда становится клиентом именно Вашего банка и вообще размещать свои банкоматы?

Имею две карты Gold: одна visa - дебетовая, другая visa - кредитная. Дебетовая карта в октябре этого года заканчивала свое действие. Традиционно, банк самостоятельно выпускал новую карту, сообщив, где мне ее нужно забрать (отделение банка, либо почта). С этим перевыпуском банк откровенно решил не выполнять свои обязательства - карта не только не была перевыпущена, но и на все мои претензии в отделение банка, что, дескать, статус карты достаточный, чтобы я могла не беспокоится о вопросах перевыпуска, мне заявили, что, дословно: Ваша карта, вы и отслеживайте ее срок окончания, банк этого делать не обязан. Заявление это, конечно, безумно порадовало меня, как держателя Gold-карты. К чему весь пафос с высоким статусом, при таком уровне обслуживания -не понятно. Но это так, мелочь хоть и досадная, но еще вполне терпимая. 29.10.2012 г. отправляюсь самолично в банк, пишу заявление о перевыпуске карты Visa-дебет. Проходит неделя, пытаюсь оплатить покупку Visa-кредит, получаю информацию, что карта заблокирована. Звоню на горячую линию банка, спрашиваю, на основании чего карта заблокирована. Получаю потрясающий ответ: На основании перевыпуска. Естественно, встает вопрос, на основании чего перевыпуск. На основании заявления - отвечает сотрудник банка. Объясняю, что заявление было написано на Visa-дебетовую. Сотрудник отвечает, что на нее заявление о перевыпуске не поступало, и перевыпуск до сих пор не был осуществлен (и это после недели, которая прошла с момента подачи заявления в отделение банка). Уточняю свои дальнейшие действия, получаю: Забираете свою карту Visa Gold кредитная, платите за перевыпуск (!!!), пишите заявление на перевыпуск Visa Gold дебетовая. Естественно, после такого шикарного обслуживания я ни дня более не останусь клиентом банка, но пока хотелось бы в досудебном порядке разрешить вопрос о неправомерном перевыпуске, о котором я не просила, о плате, которую мне вменяют из-за ошибок в работе сотрудников банка. Если банк не признает ошибок своих сотрудников, я буду обращаться в суд. P.S. И это уровень Gold! Для клиента, который пользовался услугами банка 5 лет, является вкладчиком этого банка и, по словам сотрудников, обладает привилегированным статусом. Весь статус свелся к одному: К проблемам клиента банк отношения не имеет. Я не буду высказывать всего негодования о том, как мне было крайне неудобно остаться с заблокированной кредитной картой, о том, что о блокировке я узнала на кассе магазина, в котором осуществляла покупку на очень крупную сумму. Мне не понятен смысл статуса Gold, когда даже вопросами перевыпуска банк не хочет заниматься, не озадачивая клиента. Также мне не понятно, почему за все косяки в работе сотрудников банка должна расплачиваться я суммой перевыпуска. Про все доставленные неудобства, возникшие с этой ситуацией, я также не буду говорить, но то, что ни один из сотрудников банка даже не соизволил извиниться от лица компании, в которой он работает - факт, который окончательно поставил крест на возможности дальнейшего сотрудничества с Русским стандартом.

Оформила потребительский кредит через банк Русский стандарт. На следующий день вещь пришлось вернуть в магазин (оказалась не надлежащего качества). Теперь пытаюсь до первой оплаты, в течение месяца закрыть кредит… Основная сумма перечислена: магазин деньги вернул. Но осталась впаренная страховка. Сразу в отделении банка написала доп.соглашение о расторжении договора страхования и возврате денежных средств. Менеджер сказала, что нужно подождать 10 дней, что бы его рассмотрели. Прошло две недели. Не рассмотрено не только доп.соглашение, но не зарегистрирован сам договор. На горячей линии страховой компании мне никто ничего не может сказать, когда же зарегистрируют договор, что бы потом рассмотреть доп. соглашение. В данный момент мне придется выплатить банку сумму страховки, что бы закрыть договор кредитования. И никто не гарантирует, вернет ли мне страховая компания эти деньги. Потому, что как правило это не происходит, или в редких случаях. Сегодня обратилась в отделение банка. В первоначальном доп. соглашении нашли ошибку. Написали новое доп. соглашение. Отсканировали договор страхования, менеджер отделения должна была все переправить в страховую. Теперь нужно опять ждать 10 дней. Но и через 10 дней будет ли зарегистрирован договор. И будет ли рассмотрено доп. соглашение-неизвестно.