АО Банк Русский Стандарт

В октябре 2012 открыл Почтовую карту в качестве копилки. Перекидывал туда денежки через вторую свою карту. Мне пришёл входящий перевод от другого человека 2 недели назад. И вот сегодня раздаётся звонок и сотрудник СБ банка (не представился) в хамской манере потребовал прийти в ближайшее отделение банка и совершить перевод денежных средств обратно отправителю. Мотивировал тем, что отправитель написал претензию банку, что он перевод не совершал и деньги у него украли (вроде, даже сослались, что украл я - не бред ли?). В результате моя карта, на которой средств раза в 4 с лишним больше, чем сумма перевода, заблокирована. Теперь доступ к СВОИМ же деньгам не имею. Вопроса два: 1) Имеет ли право банк лишать вот таким образом меня ВСЕХ МОИХ средств? (Можно ведь было заблокировать только претензионную сумму). 2) Как оперативно снять деньги, ибо надо гасить кредит в другом банке?

Несколько месяцев назад я оформила Транспортную карту и была ей довольна, пока мне банк не прислал смс, в котором он предлагал заменить карту на другую, чтобы возможно было пользоваться наземным транспортом, само собой такое предложение мне понравилось, если бы конечно знала, чем это обернется, не стала бы ее менять. И так, я пришла в единственное отделение в г. Химки, оно как раз открылось перед новым годом. Все в начале, вроде бы, было ничего, правда сотрудник банка, который ее обменивал, был явно не квалифицированным, т. к. периодически уходил и все уточнял, видимо у более грамотных сотрудников, что и как ему делать. К слову, обмен карты, когда она уже была, занимает мин 5-7 максимум. Я сама работала в этом банке, правда не в отделении, и знаю, что больше там делать нечего. Ну, так вот, после длительного ожидания этот сотрудник, с горем пополам, выпустил мне эту карту, естественно даже и не предлагал ее активировать, но я и сама уже не хотела там находиться, т. к. потеряла очень много времени. На следующий день я позвонила в call-центр, и тут-то все началось, провисев, наверное, минут 20 на телефоне, выяснилось, что карта моя заблокирована, да еще заблокирована жесткой блокировкой, и снять ее можно только в отделении банка, как такое вообще возможно? Ведь вечером я ее только перевыпустила. Я в этот же день решила снова поехать в отделение, но в другое, связываться снова с безграмотными сотрудниками совершенно не хотелось. Поехала на Войковскую, там выясняется, что, когда в Химках мне выпускал, если его так можно назвать сотрудник банка карту, он сначала перевыпустил мне карту, а потом начал блокировать, и девушка на Войковской перевыпустила ее снова, ну и я довольная ушла. Хорошо что хоть далеко не ушла, т. к. позвонила снова эта девушка и сказала, что карту не получается активировать, и попросила снова вернуться. В общем, через какое-то время она пришла к выводу, что нужно мне вернуть ту карту, которую мне дали в Химках, и сказала, чтобы я позже ее активировала, да и девушка мне сказала, что надо написать заявление в банк с просьбой разобраться. Я его написала, но видимо банк палец о палец не ударил, т. к. даже никто не позвонил. Прошло какое-то время, и я решила сама позвонить в call-центр, провисев на линии около получаса, девушка начала мне рассказывать о том, что я должна снова идти в отделение и что-то там еще делать. ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ, ДУМАЕТЕ, ЧТО ЛЮДЯМ ДЕЛАТЬ НЕЧЕГО? КАК ТОЛЬКО ХОДИТЬ В ВАШ БАНК КАЖДЫЙ ДЕНЬ, ГДЕ РАБОТАЮТ БЕЗГРАМОТНЫЕ НЕАДЕКВАТНЫЕ СОТРУДНИКИ И ЭТО СТОЛЬКО УСИЛИЙ, НЕРВОВ И СИЛ ТОЛЬКО, ЧТОБЫ ОБМЕНЯТЬ КАКУЮ-ТО НЕСЧАСТНУЮ ТРАНСПОРТНУЮ КАРТУ, ВЫ ВООБЩЕ СООБРАЖАЕТЕ? На данный момент, я больше никаких дел иметь с вашим банком не намерена, я закрываю эту фигню, и все мои знакомые у кого есть карты этого банка, их тоже закроют! Никогда в жизни не свяжусь с этим банком! Пойду лучше в другой, где работают адекватные сотрудники!

ПРЕТЕНЗИЯ (ПОВТОРНАЯ) 31 октября 2012 г. в личном кабинете на сайте ЗАО Банк Русский Стандарт www.rsb.ru оформил виртуальную карту VISA *0228 и перечислил на счет данной карты 45 500 (сорок пять тысяч пятьсот) рублей 00 копеек. Поскольку, я не смог совершить платеж с созданной виртуальной карты, в день оформления данной карты, 31 октября 2012 года, я обратился в отделение ЗАО Банк Русский Стандарт на Мичуринском проспекте, д. 5, с заявлением о закрытие виртуальной карты, а денежные средства в размере 45 500 (сорока пяти тысяч пятисот) рублей 00 копеек просил перечислить на карту MasterCard Gold (с этого счета изначально оплачивалась виртуальная карта). 31 октября 2012 года сотрудником отделения Шуваловское было принято данное мое письменное заявление. Спустя месяц я вновь обратился в данное отделение, поскольку денежные средства на мой счет так и не вернули. Заместитель управляющего Евгения меня уверила, что данное заявление рассматривается, но, поскольку данная ситуация, по ее словам, для них не типичная, так как происходит достаточно редко, решение по заявлению еще не принято. Спустя неделю мне пришлось вновь приехать в отделение на Мичуринском проспекте. Потратив около двух часов, мне удалось узнать только то, что мое заявление вновь не рассмотрено. По словам заместителя управляющего отделением Евгении, мое заявление от 31 октября 2012 года не было зарегистрировано, поскольку сотрудники не знали, как именно это делать, так как: ...подобного рода операцию в их отделении еще никто до сих пор не выполнял, поскольку клиенты еще не обращались к ним ранее с подобными заявлениями…(!) Но, в данный момент, они узнали в колл-центре банка как это сделать и все исправят! Мне предложили подождать еще неделю, максимум две и денежные средства обязательно вернутся мне на счет. 12 декабря 2012 г. я позвонил на горячую линию Русского Стандарта и попросил уточнить причину, по которой мне не вернули денежные средства. Потратив более 50 минут на данный телефонный разговор в итоге удалось узнать, что никаких заявлений от меня в банк не поступало(!). Мне предложили продиктовать свою жалобу, после этого ее зарегистрировали, мне было сказано, что спустя неделю о результатах рассмотрения мне сообщат. Спустя 7 дней я в очередной раз позвонил на горячую линию банка Русский Стандарт, потому что о результатах рассмотрения моей жалобы мне никто не сообщил. Меня попросили перезвонить через 2-3 дня, оператор сообщил, что к этому времени жалоба обязательно будет рассмотрена. Через 3 дня я вновь позвонил на горячую линию банка, поскольку моя жалоба была не рассмотрена, мне предложили составить новую (повторную) жалобу. 28 декабря 2012 года я обратился в отделение Банка Русский Стандарт на Парке Культуры с повторный заявлением на 3 листах, где подробно описал сложившуюся ситуацию. Заявление приняли и зарегистрировали. 19 января 2013 года я обратился в отделение банка на Мичуринском проспекте. Меня попросили подробно описать сложившуюся ситуацию, операционист подробно все записала под мою диктовку 8 февраля 2013 года я в очередной раз позвонил на горячую линию банка. Мне сообщили, что моя претензия от 12 декабря 2012 года была признана обоснованной, но на мое резонное замечание, что деньги до сих пор на счет мне не вернули - было сказано, что служба жалоб только рассматривает претензии и по результатам претензии либо принимаются, либо отклоняются. Мою претензию признали обоснованной, но что мне делать дальше они не знают, поскольку это уже не их работа. Они не проводят финансовые операции, а только лишь рассматривают претензии. Сегодня (12 февраля) снова позвонил на горячую линию, получил вполне ожидаемый ответ – перезвоните завтра… Резюме: с октября месяца (!) банк Русский Стандарт лишил меня возможности распоряжаться своими личными денежными средствами, а вместо этого у меня появились новые обязанности – регулярно ездить в злополучный банк, звонить на горячую линию и пр. Нет никакого желания хранить свои сбережения в кредитном учреждении с таким отношением к клиентам, которые, к слову, в любом нормальном банке являются наиболее желательными (имею в банке Русский стандарт 7 открытых счетов с оборотами более 10 000 000 руб. в месяц). Из этой весьма поучительной для меня истории, я сделал следующие выводы: в ближайшее время закрываю все счета в вашем банке, и буду настаивать на том, чтобы, то же самое, сделали все мои родственники и друзья (более 20 человек). Кроме того, если незаконно изъятые у меня денежные средства в течение трех дней не поступят на мой счет – буду вынужден обратиться с заявлением в Центральный банк РФ, Прокуратуру и суд с исковым заявлением, в котором буду просить взыскать помимо удерживаемых банком денежных средств проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами, моральный ущерб, оплату услуг адвоката и государственную пошлину.

Являюсь держателем дебетовой карты Банк в кармане с 2010. Поначалу все нравилось: обширный список платежей через интернет банк, оперативность. Но теперь всё стало не так, банк меня просто игнорирует. Закрывал кредитную карту, погасил всю задолженность, я вился в ближайшее отделение, расторг договор по карте. Через неделю приходит СМС заплатить 15 р. КАК? Договор расторгнут, перевести с дебетовой я не могу, т.к. карты нет в интернет банке. На горячей линии ответили, что это такая особенная процедура начисления процентов, интересно %% на что? Сотрудница банка не могла видеть эту задолженность при расторжении? Посоветовали ехать в в отделение с кассовым обслуживанием, что не удобно для меня. ОК, заплатил по реквизитам карты через инет-банк. Осадочек остался. 20 июля 2012 года мне в СМС сообщении предложили оформить именную премиальную карту. Т.к. до декабря о местонахождении карты я больше известий не получал, а срок действия моей единственной дебетовой Банк в Кармане истекал в 31 января 2013, в начале декабря 2012 я позвонил на горячую линию 8-800... и карту перевыпустили. Я указал доставку в ближайшее отделение банка. Меня уверили что карта будет выпушена в течении 2 недель и мне позвонят из местного отделения, почему-то я надеялся что получу ее до Нового Года. Списал поначалу потерю первой карты на работу почты, т.к. не доходили некоторые бандероли, а мне так никто не смог ответить куда была выслана карта. Для второй карты указал место доставки - отделение банка! До сих пор 13 февраля 2013 о местоположении обеих карт меня не уведомили. Звонила сотрудница банка и сказала, что у банка есть для меня предложение и предложила явиться в отделение на пр. Ленина (г. Самара), на вопрос, что это за предложение ответила, что не может сказать по телефону. Чтобы ехать в это отделение мне надо пересечь весь город, в рабочее время, отпросившись у руководителей и ехать неизвестно зачем. Это что предложение поучаствовать в лотерее? Примерно это же написал в Переписке с банком в личном кабинете, и вот результат, через три дня вместо ответа на мои вопросы прислали: Уважаемый Клиент! Оцените удобство и выгоду использования дистанционных сервисов Банка Русский Стандарт*! Напоминаем, что только до 17 марта 2013 г. Вы можете воспользоваться специальным предложением**. Оплачивайте услуги в Интернет-банке или Мобильном банке** Вашей картой (платежная система) № *8758, и Банк вернет*** Вам на счет карты. Похоже это одна из свежевыпущенных карт, которых я в глаза не видел!

Здравствуйте. Прошу срочно разобраться в проблеме с перевыпуском кредитной карты! 30.01 2013 мне, Аминовой Татьяне Михайловне, был звонок от стажёра ДО Алексеевский Лилии с предложением переоформить мой кредитный договор №23575227 от 02.12.2003 года на более выгодных условиях, а также,по моей просьбе, перевыпустить карту МастерБанк к этому договору (посл.цифры 3812), т.к. договор заключён на фамилию Аминова. А карта - на фамилию Солобаева. 01.02.13 я пришла в ДО Алексеевский и написала заявление о перевыпуске карты. 05.02 на карту 3812 был внесён очередной платёж в размере 10 000 рублей. 09.02, придя в ДО Алексеевский я узнала, что на моё имя выпущено три новых кредитных карты, а нужная мне карта не перевыпущена и, более того, заявления нет. Менеджер отделения (работала 09.02 в 9.00 за 5 стойкой, бейджика не было) сказала, что старая карта работает и ей можно пользоваться. При попытке оплатить сотовую связь через банкомат этого же отделения, карта была заблокирована банкоматом. В этот день мне её не вернули, сославшись на то, что инкассация уже прошла. Далее, придя в ДО Алексеевский 11.02 для закрытия ненужных мне кредитных карт, я узнаю, что карта так и не перевыпущена, зато получила предложение забрать ещё одну, выпущенную на моё имя кредитку. Менеджер за 12 стойкой (работала 11.02 с 9.00) - бейджика опять же не увидела - наотрез отказалась вернуть карту, задержанную банкоматом и предложила написать новое заявление о перевыпуске, что я и сделала. В связи с вышеизложенным прошу ответить на следующие вопросы: - Куда исчезло заявление о перевыпуске карты от 01.02? - Если его не было (как убеждает меня персонал отделения), на каком основании заблокирована моя старая карта? - Почему отказываются её вернуть? - На каком основании мне активно навязываются ненужные мне дополнительные продукты банка? - Почему из интернет-банка (в моём личном кабинете) исчезло всякое упоминание о кредитном договоре 23575227 и карте 3812 (не отражаются даже в заблокированных) и, уже в течение более чем 10 дней я не имею доступа к этим деньгам, хотя проценты за пользование исправно начисляются? Прошу разобраться с этим вопросом в ближайшее время, а также требую не начислять мне проценты за пользование кредитом с 01.02 и до момента поступления моей новой, перевыпущенной карты в ДО Алексеевский. В противном случае, я подаю жалобы на работу банка Русский Стандарт в Роспотребнадзор, ЦБ и ФАС с просьбой проверить работу дополнительных офисов банка. - Аминова Татьяна Михайловна. С уважением.

Подскажите мне, пожалуйста, когда вы прекратите издеваться? Я уже обращался к вам - и никакого толку, и в народном рейтинге писал, только лишь засчитали оценку и никаких действий предпринято не было. Мне вами было сообщено, что был отправлен письменный ответ, но он был отрицательным, что мне и было сообщено на горячей линии, почему я сюда и обратился. Зачем мне вы дублируете ту информацию, ссылаясь на которую я пишу жалобу? Хотя мне никаких письменных сообщений не поступало, мне просто интересно Вы, вообще, куда их отправили? Все координаты я оставлял уже дважды. Я БЫЛ ОБМАНУТ, ОБМАНОМ У МЕНЯ ВАШИ СОТРУДНИКИ УКРАЛИ ДЕНЬГИ. НИКАК НЕ МОГУ ИХ ВЕРНУТЬ ИЗ-ЗА ДЕЙСТВИЙ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ. Я уже на горячей линии оставлял одно заявление, потом еще одно заявление, потом жалобу на мошенничество, обман и лжеинформирование сотрудницей банка при предоставлении мне кредита (мне было сказано дважды, сотрудницей, оформлявшей кредит - а именно - Щерб-вой А.И., что если я не заключу договоры страхования на сумму почти в 22 тыс. руб. мне банк никогда не выдаст кредит). Все было продублировано в страховую компанию, на руках копии ВСЕХ ЗАЯВЛЕНИЙ И НОМЕРОВ ЖАЛОБ. Мне отказали в выплате первый раз, потому что сотрудница БАНКА в первый раз, якобы по незнанию неправильно составила заявление о возврате страховой премии (со словом премия - я, категорически не согласен, так как премируется качественная и взаимовыгодная работа - а, в данном случае, вымогательство денег обманным путем), а во второй раз СЕГОДНЯ, мне, вообще, сказали, что никаких заявлений по моему вопросу в страховую компанию не поступало, хотя все повторные заявления были составлены при мне и моей супруге, которая на данный момент является свидетелем действий главного менеджера - Иван-вой Г.В. А в почте от 17.01, когда я подавал заявление и 18.01 (следующий день) никаких заявлений на мое имя в страховую компанию не поступало, И НЕ ПОСТУПАЛО ВООБЩЕ, что мне сегодня было сказано по телефону Вашими сотрудниками. ИТОГ - МЕНЯ ОБМАНУЛИ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА И ПРОДОЛЖАЮТ ОБМАНЫВАТЬ И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ УКРАДЕННЫЕ У МЕНЯ ДЕНЬГИ СОТРУДНИКИ БАНКА. Если в ближайшее время я не получу всю сумму, которая у меня была обманным путем украдена, у меня уже составлено 3 заявления, которые я подам в прокуратуру, Центрбанк и Роспотребнадзор, прилагая все копии имеющихся документов. Вся ситуация выглядит - как отработанная мошенническая схема. P.S. Филиал Русский Стандарт Санкт-Петербург / ст.м. Ленинский Проспект/ Ленинский пр., 138/5.

Преамбула. Являюсь VIP-клиентом (по всей видимости, именно в кавычках). Мне даже страшно подумать, как обращаются с обычными клиентами . 10.02.2013 я выставил несколько заявок на внешний перевод ден.средств с отсрочкой на 11.02.2013, затем также 10.02 выпустил вирт. карту, произвёл с неё оплату. 11.02 в 10:00 утра мне понадобилось сохранить копию п.п. по внешнему переводу с отметкой банка. Тут начались чудеса. Один из переводов был выполнен, деньги со счёта списаны. Остальные переводы повисли в статусе отправлено в банк. Ни по одному из них невозможно открыть детали платежа, сохранить копию п.п. (спустя минуту ожидания выдаёт ошибку и просит повторить позже притом, что в обычных внешних переводах никаких проблем подобных нет) по невыполненным переводам невозможно ни отменить, ни посмотреть. В списке карт выпущенная виртуальная карта отсутствует, использовать её, распоряжаться деньгами на этой карте невозможно. Естественно, первым делом почистил кэш, сменил браузер, даже поменял интернет-провайдера и компьютер. Подождал до 12:00 - ничего не поменялось. Позвонил в техподдержку по номеру 8-800-200-3-203. Вежливая девушка Юля меня вежливо послала, отрезав, что у них в банке проблем нет и мне надо разбираться в своём компьютере, заявку не приняла, на чем разговор был закончен. Через 10 минут позвонил ещё раз, другая девушка Ксюша сказала то же самое. Мои претензии насчёт того, что я уверен, что проблема у них, а не у меня и мои аргументы она не воспринимала совсем, парировав, что она-то знает, есть ли у них проблемы, так как у них есть отдел поддержки, который говорит им всё ли сейчас работает хорошо или нет. На мой вопрос а откуда они знают, как у них всё работает - она сказала, что они всё знают , без комментариев. Несколько раз просил её принять мою заявку (Юлию тоже просил), но она также отказала, сказав, что у них проблем нет и заявку ни о чём они принимать не будут. Через ещё 20 минут позвонил и началась та же песня. Не знаю, каким образом уговорил их посмотреть лично мой счёт, но через 30 минут висения на линии у меня таки приняли заявку, подтвердив, что да, все описанные мною проблемы они обнаружили и подтверждают их наличие. И на том спасибо, после всего. Обещали к вечеру чего-нибудь сказать. Вечером в 17:40 ничего не сказали, проблему не решили, сроков ни по решению, ни по срокам не озвучили. Платежи так и зависли. Сегодня 12.02 12:00 решения нет, сроков также никаких нет, ничего из вышеописанного не поменялось (универсальный ответ горячей линии на любой вопрос, ответа на который они не знают - звоните завтра). Более того, из-за неушедших платежей по вине банка образуется просрочка. На мою просьбу отменить невыполненные платежи банк ответил отказом и теперь я вынужден терпеть убытки, не имея возможности совершить перевод другими методами, т.к. я даже не знаю, будет ли в конечном счете выполнен перевод или отменен. Р.s. зачем нужна техподдержка, которая ничего не знает и ничего не делает?.. Теперь, внимание, вопрос: ГДЕ ДЕНЬГИ?! Требования: увольте Юлю и Ксюшу, которые даже после уговоров не удосужились принять заявку, не говоря уже о том, чтобы разобраться в проблеме VIP-клиента. Увольте техподдержку, которая на протяжении двух суток не может решить проблему одного (судя по словам сотрудника горячей линии - иначе бы техподдержка бы знала о массовости проблемы) клиента и даже не может озвучить сроки решения проблемы, не может выполнить просьбу по отмене проблемных по вине банка транзакций и которая ставит клиента в заложники данной ситуации и вынуждает клиента терпеть убытки. Искренне верю в скорейшее положительное решение данной проблемы, т.к. в будущем такие подставы банка я терпеть не намерен. Например, в Альфа-Банке у меня подобных проблем не было ни разу за 7 лет.

Решил сегодня заехать в банк Русский Стандарт, и получив доп. информацию, стать клиентом - взять продукт Банк в кармане и положить деньги для открытия депозита через онлайн. Перед этим выяснял некоторые детали в онлайн-консультации банка на сайте - отвечали через час. Так же звонил по номеру через 8-ку - ждал 10 минут связи с оператором (обещали и отсчитывали 6 минут). И вот захожу я без минуты 17.00 в отделение банка, что главное на главной улице города. Там было на табло о приёме 74-го по тикету, я получил 79. В банке было негусто народу и 4 девушки + 1 парень... персонала (одна появлялась временами - видимо администратор, вторая была что-то типа ресепшионистки). Я был оптимистичен соотнеся количество клиентов и персонала. Прошло 45 минут, прежде чем я получил своё. За это время успел со смарта сходить на сайты нескольких конкурентов и посмотреть условия. Начал задумываться, а надо ли мне связываться с этим банком. В итоге на мои вопросы мне были даны неплохие ответы, но по ряду принципиальных моментов - отличные от упомянутых выше консультаций, а точнее сказать неверные - пришлось озвучить сомнения, и получить верные ответы, после консультации консультанта с консультантом . Далее оказалось, что для моих целей, мне как бы понадобится ещё пару раз посетить отделение банка. Учитывая, что продукты, что мне нужны, и так с закавырками и оговорками оказались, умолченными в рекламе и спрятанными в дебрях многостраничных pdf-ок, и сколько времени я уже потратил - перспектива как-то работать с этим банком мне показалась совсем уж бессмысленной. Сколько понадобится времени на решение проблем, если они вдруг возникнут? Ждать 10 минут на соединение по федеральному номеру? Ждать более получаса в полупустом отделении, а если оно будет не пустым? Господа. На дворе 21-век. Одно физическое посещение банка и всё - вот что нужно современному клиенту, а не ожидание ответов, консультантов и дополнительные поездки с дополнительными заявлениями и не сегодня. Спасибо банку, что с порога показал себя. За день до этого был во втором гос. банке по размерам, не люблю его - но не думал, что муравейник, что там, работающая электронная очередь и куча клиентов, будут пройдены так быстро на фоне полупустого отделения чисто коммерческого банка.

Добрый день, ваша реклама гласит, дословно, цитата: Совершите покупки по Вашей карте British Airways American Express Premium на сумму не менее 90 000 рублей / 3 000 долларов США с 1 декабря 2012 и далее получайте дополнительно 75 Баллов Avios1 за каждые 3 000 рублей / 100 долларов США потраченные по карте до 31 января 2013. Фраза кажется однозначной, двойного толкования не усматривается. Все критерии удовлетворены, почему вы не начисляете дополнительные авиос за февраль, если основные авиос вы начислили?

Здравствуйте! У меня закончился срок действия карты, на которой был установлен кредитный лимит. По телефону горячей линии мне ответили, что можно перевыпустить, на что я согласился. Пообещали, что о прибытии карты в отделение банка мне сообщат по телефону. Не позвонили. Карта пролежала в отделении банка и срок в течение, которого я могу ее получить - истек. Второй раз перевыпуск карты я заказывал в самом отделении банка. Мне ответили, что выпустить карту и привязать ее к имеющемуся договору для дальнейшего использования кредитного лимита нельзя. Настояли, что бы я заказал Gold карту с пониженными процентами по кредитному лимиту, но с годовым обслуживанием в размере 3 000 руб. Пояснили, что после выпуска Gold карты мне необходимо снять с нее деньги и погасить долг по той, которую банк не может выпустить. Несколько раз я переспрашивал, можно ли так делать, на что сотрудник отвечал утвердительно. С учетом сниженной процентной ставки по карте и даже с годовым обслуживанием выходило привлекательно. Я согласился. Однако я запрашивал лимит в 100 000 руб. Я пояснил, что и такой лимит мне не нужен, так как уже скоро погашу, мне необходимо была карта для удобства гашения и хранения своей наличности. Но сотрудник банка ответила, что можно сделать 150 000 руб. и не меньше. Спорить не стал. Прошло пару недель. Карту доставили в отделение банка, о чем мне сообщила горячая линия. Я пришел в отделение банка, но карту получить не смог – за час с лишним я так и не попал к специалисту. Дальше стоять в очереди не смог и уехал. Была вторая попытка получить карту. В очереди стоял примерно 1,5 часа. Передо мной и после меня, занимавшие очередь, не выдерживали и уходили. Я дождался своего череда и попал к специалисту. При мне был загран. паспорт. Сотрудник банка ответила, что принять по нему не может, не может меня идентифицировать, не может по нему выдать карту. Я ответил, что может. Она встала и ушла. Пришла минут через 20. Ответила, что попробует, что банк идет мне на встречу и по загран. паспорту мне выдадут карту. Я сидел молча и слушал, ничего не комментировал. Какое же было мое удивление, когда передо мной разложили две Gold карты с непонятным лимитом, с годовым обслуживание 3 000 руб. каждая и одна из них Аэрофлот. Я такие карты с такими лимитами не заказывал, сказал я специалисту. Ну и что, вы их все равно возьмете – ответили мне. Брать я их не буду, я пошел домой – ответил я. Нет, вы никуда не пойдете, вы их получите – услышал в ответ от специалиста. Но это был не предел. Специалист отказалась возвращать мне мой загран. паспорт, удерживая меня этим в отделении банка. Несколько раз я вежливо просил вернуть мне загран. паспорт (и пожалуйста и будьте добры). Но специалист отказывалась мне его возвращать, говоря, что я на них пожалуюсь, напишу плохой отзыв если не заберу карты. По бумажкам: 1. Письмо в следственный комитет, от гражданина – по поводу мошенничества, неправомерных действий с загран. паспортом. Учитывая что: а) Для СК это мелко, он даст поручение ОБЭП. б) Что это СК, им в любом случает, да придется сделать что то, для закрытия дела. 2. Письмо в представительство Visa и MasterCard. Штраф схлопочите. 3. Письмо в милицию на сотрудницу за хищение и незаконное удержание паспорта. 4. Исковое заявление в суд о подделки документов, махинациях с кредитными картами. С последующем постановлением от суда на изъятие документов из отделения банка, а если их там нет, то из головного офиса. 5. Еще много чего, что будет юридически грамотно сделано. У вас есть возможность избежать всего этого, если все же сделаете, как обещали. То есть выпустите мне, слишком дорогую для клиентов, карту с ненужным мне лимитом (можно и с нужным – я больше не прошу, я прошу наоборот меньше лимит). По возможности хоть как то меня оповестите, например до 13 февраля 2013 г. – что бы я не подумал, что вы не хотите ничего делать и не начал действовать.

У меня есть карта MasterCard Аэрофлот банка Русский Стандарт, срок действия которой истекает еще только в ноябре 2013. Неожиданно для себя обнаружила, что карта в интернетбанке заблокирована. Выяснилось, что банк решил досрочно! (еще 10,5 месяцев карта должна действовать!) перевыпустить мне карту. Новую карту выслали по почте, не уведомив меня, а старую заблокировали. Предложили по получении новой карты активировать ее и пользоваться. А то, что на старую карту забронированы отели на летний отдых никого не волнует! И перебронировать их на новую карту невозможно. Аннулировать новую карту, чтобы продолжала действовать старая, я тоже не могу. Вот уж по-истине медвежья услуга!

Увидел на сайте банка специальное предложение http://www.rsb.ru/sankt-peterburg/cards/special-offer/ - Комплект карт RSB Travel Classic с бесплатным первым годом обслуживания. Чтобы не заполнять снова анкетные данные заказал комплект этих карт через интернет-банк. Заявка была одобрена, но оказалось, что мне предложен тариф 249/2, который предусматривает платное обслуживание за каждый год использования. Это вступление, думаю, что проблему эту я решу и без народного рейтинга. Позвонил в колл-центр банка 11.02.13 в 11:46. Молодой человек с вызовом в голосе начал расспрашивать, где я вообще такое предложение видел, после второго повтора он понял, что на сайте банка, в разделе Карты. Удалившись на пару минут он сообщил мне, что это специальное предложение, которое не отражено в тарифах. Я поинтересовался, - как это возможно, если я перед получением комплекта карт буду подписывать тариф, в котором соглашусь с платным первым годом? Может быть мне нужно сменить по данному комплекту ТП 249/2 на ТП 251/2, который как раз и предусматривает бесплатное обслуживание в течение первого года? Молодой человек попросил минуту, исчез минут на 7 и более не появлялся. Отмечу, что меня он не идентифицировал, т.е. понятия не имел, что за заявку я подал, какой у меня по ней тариф и т.д... У меня сложилось стойкое ощущение, что разговаривать со мной ему было крайне неинтересно и удаляясь второй раз он возвращаться не собирался. Ожидать столь долго ответа оператора, который даже не удосужился идентифицировать клиента у меня времени не было и соединение я разорвал. Тем не менее, считаю, что по сути это сделал оператор колл-центра.

Уважаемые господа, 26-ого января 2013 года я пыталась положить деньги на свою карту банк в кармане в отделении на октябрьском поле через банкомат. Банкомат пересчитал ден. средства в размере 30 000 руб. и завис, так и не выдав мне квитанции, не вернув деньги и не перечислив их на мой расчетный счет. По рекомендации менеджера банка Русский Стандарт, я подождала до 27-ого января, пока деньги упадут на мой счет, но этого не случилось, и 27-ого числа я написала заявление о возврате мне моих ден. средств. Менеджер уверил меня, что деньги будут возвращены на мой расчетный счет в течение двух недель (что и так кажется мне слишком долгим сроком, с учетом ошибки со стороны банка). Сегодня 10.02.2013 прошло ровно две недели со дня написания мною заявления, ден. средства мне так и не вернулись. Хотелось бы поинтересоваться о моих дальнейших действиях, когда мне вернут мои деньги и могу ли я рассчитывать на проценты за пользование банком незаконно моими ден. средствами в течение периода, пока они не упали на мой счет. Если мои деньги мне не вернутся в ближайшее время я буду вынуждена писать претензию в банк, и в случае неудовлетворения моих претензий обращусь в суд. Спасибо, Евгения.

Хотел открыть вклад в евро на приличную сумму. Пришел в отделение по ул.Гагарина, 12 в Челябинске. Мне сказали, что открыть можем, но деньги принять не можем. Надо ехать в кассу по ул. Елькина (в другом районе города). В результате пришлось с деньгами искать ближайший банк и про себя ругать нехорошими словами менагеров банка Русский Стандарт. Самое интересное то, что я планировал этот вклад. Поэтому недели за три я специально заходил в это отделение, уточнял возможность и условия открытия вклада, но о том, что деньги тут не принимают НЕ СКАЗАЛИ.

Являюсь клиентом данного банка с 2010 года, в целом довольна обслуживанием, не считая ужасных очередей. Оценку 1 вынуждена поставить в связи со следующей ситуацией: 31 января мною были внесены деньги через банкомат в отделении на Войковской, произошла техническая ошибка и был выдан чек time out, деньги зачислены на счёт не были. На следующий день написала заявление о произошедшем, мне озвучили срок возврата две недели, прошло уже 10 дней и до сих пор никакого движения. Деньги мной вносились для того, чтобы совершить важный платёж, так как сделать это не получилось (причина выше), деньги пришлось взять в долг, так как я фактически осталась без денег. Инкассация банкомата уже давно произведена, так сколько можно рассматривать заявление?! Сколько ещё я должна ждать для того, чтобы получить СВОИ деньги?! Судя по отзывам здесь, моя ситуация не единственная, думаю в будущем буду вынуждена порвать отношения с русским стандартом, так как я не могу каждый раз, подходя к банкомату, гадать будут ли зачислены деньги на счёт или нет. К слову, являюсь клиентом нескольких других банков, и НИ РАЗУ не было подобной ситуации. Всегда всем хвалила русский стандарт за удобный интернет-банк, виртуальную карту, быстрые платежи и т.п, но этот случай полностью испортил моё отношение к данному банку. Если в ближайшее время ситуация останется прежней, буду вынуждена подать жалобу в роспотребнадзор и другие вышестоящие инстанции.

8.02.2013, обратился я в Зеленоградское отделение банка для получения кредита наличными 300 т.р. После заполнения анкеты увидел, что стоит галочка о добровольном страховании, специалист сказала, что это необходимо, я сказал специалисту, что сумма небольшая и мне не нужна страховка, она сказала, что тогда будет 36% годовых, я согласился. В итоге мне отказали в выдаче кредита, я был в шоке. Это получается, если не хочешь страховаться кредита не видать, это конечно круто. Так что кто хочет взять кредит в этом банке, обязательно страхуйтесь в добровольно-принудительном порядке.

Пишу на этом сайте, т.к. понимания в самом Банке я не нашла. В Банке оформлено уже ТРИ ЖАЛОБЫ, а результата НОЛЬ…… Клиентом Банка никогда не являлась и такими темпами вряд ли когда буду. Клиентом является моя старшая сестра Наталия (у которой периодически возникают просроченные задолженности, я ее конечно за это не хвалю, т.к. сама все обязательства перед Банками, где я являюсь клиентом выполняю в срок). Однажды на домашний номер телефона поступил звонок от сотрудника Банка Русский стандарт с просьбой перезвонить по определенному номеру Татьяне Федоровне, на звонок ответила моя мама (инвалид 2 группы). Мама перезвонила мне и попросила выяснить, зачем на ее номер поступил данный звонок. Перезвонив, по указанному номеру я выяснила, что у моей сестры задолженность и т.к. связаться с ней Банка самостоятельно не смог, то они позвонили по стационарному номеру телефона указанному моей сестрой в анкете. Это было летом, когда точно не помню. Дальше было еще интересней. Звонки стали поступать чаще, но не только на стационарный номер телефона, НО И НА МОЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН. Прости господа, но согласия на использование моего личного номера телефона я, ни Вашим сотрудникам, ни Банку согласия не давала. ВОПРОС: почему Банк использует мои персональные данные без моего согласия? Причем неоднократно………… я просила сотрудников Банка исключить и городской номер, где проживает моя мама и мой мобильный номер из базы, но все просьбы были тщетны. 14.08.2012 по данному поводу была оформлена первая жалоба № 14901, но мне ответили, что жалоба не обоснована и как, только у сестры образовывалась очередная задолженность нам вновь поступали звонки. В Call-центре тоже неадекватные сотрудники, кроме варианта идите в отделение с паспортом, для вашего же спокойствия ничего предложить не могут, но простите, почему я должна идти в отделение и тратить свое личное время. Вторую жалобу я оформила после того, как опять же на мой личный номер поступило смс-сообщение следующего содержания: К….Наталия! Выезд сотрудников по адресу ХХХХХХХХХХХХХ запланирован на 22.01.2013 в 19-00. Рекомендуем вам иметь на руках чек об оплате кредита на сумму ХХХХ р. Документы для взыскания остаточного долга через судебно-исполнительный лист по 165 и 177 УК РФ подготовлены. Это сообщение мне поступило 21.01.2013 в 21-49. Тут мое терпенье лопнуло. Я пыталась перезвонить на тот номер, с которого мне поступило сообщение, но сначала звонки игнорировались, потом звонки сбрасывали, а затем и вовсе отключили телефон. Номер телефона не доступен до сих пор. Видимо в Банке все так плохо, что долги выбивают сотрудники Банка, используя свои личные номера. Почему в то время, когда нормальные люди отдыхают после рабочего дня, Ваш Банк терроризирует НЕ КЛИЕНТОВ, осталось для меня загадкой. По этому поводу я оформила вторую жалобу 22.01.2013 № 25925. По этой жалобе со мной связались сотрудники 06.02.2013 и заверили, что в ситуации разберутся и городской с мобильным номера удалят. Даже извинились. Я немного успокоилась, что наконец-то моим вопросом занялись. Но сегодня 09.02.2013 вновь поступили звонки по задолженности. Первый звонок поступил на городской номер, но ничего внятного мы не услышали, а потом связь прервалась. Но мой мобильный номер поступил звонок в 15-20, я была в продуктовом магазине, а мобильный телефон лежал в машине. На звонок ответил 10-ти летний ребенок, у которого сотрудники начали выяснять, а знакома ли Вам Наталия, а кем она Вам приходится? и т.д. МОРАЗМ…. Выяснять что-либо у ребенка, который сам не может реально оценивать ситуацию…. Вернувшись из магазина, ребенок мне сообщил, что звонили из Банка Русский стандарт и они обещали перезвонить. Я самостоятельно пыталась перезвонить по номеру, который определился как номер мобильного, но тщетно, абонент не абонент….. Перезвонив в Call-центр я выяснила, что у сестры опять задолженность и звонки поступаю с целью получения информации о погашении долга. Я не вытерпела, оформила третью жалобу 27645 от 09.02.2013. Так как я уже и не надеюсь, на адекватное рассмотрение жалоб оформленных в Call-центре по телефону 8-800-200-6-204 решила написать здесь. Сама являюсь сотрудником коммерческого Банка и знаю, что использование персональных данных третьих лиц тем более без их согласия не допустимо, особенно в вечернее время и в выходные дни. Я понимаю, что звонки из банка или коллекторской фирмы законодательством не регулируются, но простите Я НЕ КЛИЕНТ БАНКА. Я не прошу, а требую исключить номера телефонов указанных в упомянутых выше трех жалобах из информационной базы Банка, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд.

Вчера 07.02.2013 в офисе Новогиреево, около 20-45 (талон #144) менеджер Гавр-ва Анастасия отказала мне в выдаче транспортной карты без объяснения причин, оформлять две карты Банк в кармане отказалась, хотя я объяснил, что мне нужно 2 карты, себе и жене. Мне очень рекламировал ваш банк и эти продукты мой знакомый, я потратил время на дорогу, ждал в очереди 45 мин. В результате почувствовал себя облитым помоями. Я впервые слышу, чтобы банк отказывал в выдаче дебетовых карт, которые впихивают в магазинах, офисах по принципу чем больше, тем лучше. До сих пор шокирован и никакого желания иметь дело с этим банком больше нет. Всем знакомым естественно рекомендовать не буду.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о рассмотрении заявления на возврат необоснованно списанной комиссии. 25 ноября 2012 года я снимала собственные денежные средства с дебетовой карты Банк в кармане в ДО Беляево. Мне нужно было снять 150 000-00 рублей, при снятии в банкомате, по тарифам Банка предусмотрена комиссия в размере 1% от суммы операции. На счете карты было 200 000-00 рублей, при снятии 150 000-00 рублей на счете осталось 37 500-00, т.е. комиссия составила 12 500-00 рублей. На разбор ситуации времени не было и только 27 ноября 2012 года я составила заявление на возврат необоснованно списанной комиссии в ДО Парк Культуры. Срок рассмотрения заявления и принятия по нему решения устанавливается Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации и составляет он 30 календарных дней. Прошло уже более двух месяцев, а на звонки и письма в интерне-банке мне отвечают, что заявление еще на рассмотрении, решение по нему не принято. Я считаю, что мои конституционные права грубо нарушаются, в связи с чем готовлю исковое заявление в суд, а также уже готова жалоба в прокуратуру и Центробанк на неправомерные действия сотрудников банка. Заявление на возврат необоснованно списанной комиссии 7737-ОКП/12154 от 27/11/12. Номер договора дебетовой карты 101534493.

Не упущу момента упомянуть об одном недобросовестном банке Русский стандарт. Представитель банка в магазине за 15 минут оформляет беспроцентныйкредит. Сумма кредита разбивается якобы равными долями. Вроде все просто, но каким-то странным образом последний платеж сделан на несколько копеек больше. И вот тут то из-за невнимательности может получиться ситуация, когда клиент не глядя, будучи уверен, что все суммы одинаковые, отдает квиток на оплату, а он тот что с меньшей суммой должен оплачиваться последним. В итоге с этого платежа начинается долг перед банком. У них якобы платеж с неполной суммой не проходит и на него начисляется штраф в размере пропущенного платежа. В итоге штраф растет как снежный ком. Таким образом у меня за 20 копеек просрочки штраф вырос в 620.20 за 4 месяца. И факт в том, что предупредили меня об этой задолженности через три с половиной месяца после того как я якобы погасила кредит!

Слышал о данном банке только негативные отзывы. Но реклама их кредитных продуктов все же сыграла роль на принятии решения и я обратился к ним за кредитной картой. О чем в дальнейшем пожалел! И так, мной была заполнена заявка на получение кредитной карты лимитом в 10 000 рублей на сайте банка. Вместо обещанных 15 минут, ответ пришел через 2 дня. С начала пришла смс, суть которой заключалась в том, что заявка на выпуск карты рассмотрена и одобрена, и карту можно будет получить через 7 дней в отделении банка, потом пришло аналогичное письмо и на электронную почту. Через 7 дней, я пришел в отделение ОПРК Операционного офиса Калининград № 4, расположенное по адресу: г. Калининград, Советский пр-т, 23-27. Зайдя в офис, я с начала обрадовался, что очередь состоит из одного человека и все пройдет очень быстро... но ох как я заблуждался... Одного человека, который стоял передо мной в очереди обслуживали 45 минут, остальные сотрудницы банка бегали по отделению, пили чай, занимались своими делами. Когда я спросил, где мне получить карту, ответ меня не то что обескуражил, а ввел в ступор: Все сотрудники заняты, ожидайте... Спустя некоторое время, один специалист все же снизошел до меня и с очень приветливым и улыбчивым лицом сказала проходите... И понеслось... Взяв у меня паспорт, сотрудница банка сообщила мне, что она меня от души поздравляет с одобренной заявкой, что мне Банком был предоставлен лимит в 10 000 рублей, что сейчас она заполнит некоторые документы и выдаст мне карту, которую показала мне. Данная карты была уже выпущена на мое имя. Она лежала на столе прямо передо мной и ожидала меня. После долгих 30 минут заполнения двух листов анкеты, моей фото сессии на вебкамеру, копирования всех моих паспортов, она посмотрела на меня, как отец смотрит на блудного сына и сказала: Я не смогу Вам выдать карту... И тут я понимаю, либо девушка совсем устала от жизни мирской, либо она меня с кем-то перепутала. После того, как я пытался уточнить, что произошло, девушка ничего внятного объяснить так и не смогла, как-будто она не сотрудник банка, а просто подменяющий сотрудника мимо проходивший человек. В конце концов она с серьезным видом предложила мне посидеть на стульчике часок, ну думаю я два часа уже потратил, почему бы и не посидеть... Сижу жду, на меня никакой реакции, как мебель. Через 40-60 минут приходит смс, с текстом: Банк принял решение об отказе в заключении с Вами договора... Я вот думаю, неужели Банку на столько наплевать на свою репутацию? Что за наплевательское отношение к людям? Зачем одобрять человеку заявку, показать ему карту с его именем, снимать копии со всех его документов, промурыжить его почти 3 часа в отделении банка и в результате отказать? Неужели нельзя хотя бы извиниться перед человеком за то, что ему пришлось потратить половину своего рабочего дня в сидение в не существующей очереди, хамское обслуживание сотрудников банка, не говоря уже об обмане со стороны Банка в выдаче кредита? В итоге по 10-ти бальной шкале: * обслуживание - 1 * отношение банка к клиентам -1 * информативность - 1 * честность в принятии решений - 1 * достоверность в предоставлении информации - 1

Уже устала Вам писать! Издевательство! Ранее претензия до сих пор не рассмотрена № 26322. - Бутырская 6, метро Савеловская - 10 декабря 2012 взяла 75 000 рублей потреб. кредит, договор № 102367382 - Мне приписали страхование финансовых рисков, договор № 100633273094фр - Про то что я добровольно застраховалась, меня не известили - Дата вступления в силу Договора страхования: 10.02.13 - 10.01.13 я досрочно погасила кредит - 10.01.13 написала Заявление на возврат страховой премии. - Вот прошел месяц, а денег на счету все нет и нет!? Позвонила в страховую ООО Компания Банковского страхования(Русский Стандарт Страхование), и о ужас мне сказали, что якобы заявление к ним не поступало! Мне предложили съездить в отделение и еще раз его написать?! Скажите пожалуйста как такое возможно? И до каких пор это будет оставаться безнаказанным?! И почему между банком РусСт и страховой РусСт нет никакой обратной связи?! Почему мне руководитель данного отделения Дмитрий не предоставил копию моего заявления с отметкой о том что мое заявление принято?!

Добрый день Уважаемый русский стандарт! На той неделе моя жена хотела приобрести себе зеркальный фотоаппарат Кэнон в магазине М Видео по адресу проектируемый проезд 5396 владение 15. Определившись с выбором мы прошли в кредитный отдел, чтобы сделать покупку в кредит по акции 0-0-24. На тот момент, когда мы туда зашли там присутствовал представитель банка РС. Посоветовавшись с представителем банка (Лег-пов Владимир) он нам сказал, что в рассрочку взять кредит не получится, переплата будет в любом случае за страхование жизни 11 000. Посоветовавшись с друзьями они сказали, что страхование не обязательная процедура! В итоге мы ушли без покупки в чем были расстроены.

Уже какую неделю не работают то один, то два банкомата в офисе Банка на Нахимовском проспекте (г. Москва, ст.м. Профсоюзная). Был там очередной раз 06.02.2013 - ситуация, как и пару недель назад: все банкоматы призывно мигают, приглашая вставить карту. Как только это происходит с крайним правым автоматом (оба случая у меня конкретно были именно с ним), банкомат пишет Ожидайте и висит. Затем, слава Богу, отдает карту. Никакого объявления на некорректно работающих банкоматах не было: клиенты нервничали, переживали за свои карты, теряли время. Периодически подходила сотрудница и предупреждала о неработающих автоматах, но она там находилась не постоянно, поэтому пострадавших было только при мне предостаточно. Понимаю, что техника ломается, но обычный лист А4 с предупреждением способен в разы уменьшить негатив.

Дело было в Москве. 6 января решил оплатить коммунальные услуги через банкомат банка Русский стандарт находящийся в салоне связи на Преображенской площади. Два платежа были произведены, а на третьем платеже банкомат завис. Деньги чуть больше 3 тысяч рублей остались в банкомате, но, к чести банкомата, он все же выдал квитанцию о полученной сумме и непроизведенной оплате. Звонок в службу поддержки обязал меня к поездке в ближайшее отделение банка, т.е. в филиал банка Русский стандарт в доме 110/2 на проспекте Мира. Через час ожидания в очереди узнал, что для возврата денег необходимо заполнить заявление с указанием паспортных данных и ждать по нему решения, т.е. визы руководства. Заявление написал. Теперь уже больше месяца прошло, как я жду решения и периодически позваниваю в этот... банк. Даже, как-то в свободный день (12 января), приезжал в этот филиал узнать о принятом решении. Там была та-а-акая очередь из 32 талонов, и продвигалась она так медленно, что отстояв полчаса (за это время очередь продвинулась только на одну единичку) решил не терять выходной день впустую , т.к. не факт, что до закрытия филиала банка подошла бы моя очередь. Сегодня позвонил очередной (четвертый) раз в этот банк, ответ тот же - ждите. Напомнил, что прошел месяц со дня подачи заявления, ответ - продлили срок рассмотрения. В общем, какой сложный вопрос нужно решить банку, оказавшему некачественные банковские услуги и прикарманившему уже на месяц деньги клиента. При этом нарушая сроки предоставления ответа на мое заявление, банк не только не старается исправить возникшую ситуацию, но создает впечатление наплевательского отношения к клиентам банка или преднамеренного жульничества - задержкой денежных средств клиентов (на выбор). Теперь для меня, для моих друзей и знакомых банковские услуги - только не банк Русский стандарт.

Жена брала фотоаппарат в кредит за 15 000 руб. С кредитом расплатились, но 500 руб. ошиблись - переплатили. По телефону сказали, приедете в офис, скажите, куда перевести деньги и вернут. Ещё хотели взять справку, что нет долга перед банком. Первый раз приехали (живем в Новодвинске, ближайший офис в Архангельске) отсидели пару часов в очереди - сказали ещё рано. Второй раз приехали опять очередь (жена поменяла паспорт) сказали нужно обязательно свидетельство о браке (хотя в других 2х банках всё сделали по паспорту без проблем). Спросили - не надо ли ещё каких-нибудь документов, ответ не надо. Третий раз, 2 часа очередь. Справку, что нет задолженности, выдали. Но чтоб перевести долг банка 500 руб. в другой банк (сбербанк) нужно ИНН и.т.п. Спросил, как ещё можно забрать 500 руб., чтоб не ездить к вам. Девушка сказала, сделаю карту (Банк в кармане) всё без комиссий и.т.п. Жена подписала договор. Я договор не проверял. После этого девушка сказала, что на карту потом поступят ещё 5000 кредитных рублей под 103% годовых - типа не тратьте. Получается, жена опять попала на проблемы с банком. Как я понял, потом надо будет ехать отказываться от карты. Ну да ладно, подумали мы... Вечером звонит жена в банк, чтоб получить ПИН-код карты, чтоб потом на неё поступили 500 руб. собственных. Говорят, назовите номер телефона, называет... оказывается, номер в договоре совсем не похож на тот который она диктовала в офисе. Сказали надо ехать в офис исправлять. Готовы забыть про 500 руб, но сказали карту выкидывать нельзя надо ехать в офис, а то штраф. Хорошо, если эта девушка в офисе Русского стандарта написала номер телефона по ошибке, а если своего подельника - он активирует карту, придет ему смс с пин-кодом - потратит 5500 руб. через интернет банк... Потом нам по судам ездить

Сервис просто на уровне фантастика! Две недели пыталась оформить Почтовую Карту. В одном отделении Почты России мне ответили, что примутся оформлять мне карту только в том случае, если у них совсем не будет посетителей, так как это долгая процедура. Пошла в другое... В другом отделении мне сказали, что оформят карту, но интернета у них нет... Сняли копию паспорта, сказали оформят (как появится связь) и позвонят... Потом в течение двух недель я периодически заезжала на это отделение, каждый раз были какие-то сложности, то не было руководителя, то бланков, то якобы у меня телефон не отвечал... Сегодня, думала у меня счастливый день, приехала, руководитель на месте, свет, связь - все есть!!! Начинаем оформлять! Девушка-операционист заполняет данные, распечатывает бланки заявлений, проверяем!!! Оказывается, барышня вбила мой телефон неверно!!! Еще 40 минут переговоров работников Почты с работниками банка и мне озвучивают предложение!!! ПОДПИСЫВАЙТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, БЕРИТЕ КАРТУ, НО ПИН-КОД ПОЛУЧИТЬ У ВАС НЕ ПОЛУЧИТСЯ, ПОТОМУ ЧТО НОМЕР ТЕЛЕФОНА НЕВЕРНЫЙ!!! ИЛИ Я НЕНОРМАЛЬНАЯ, ИЛИ... В итоге забрала паспорт, карту и неподписанные бумажки оставила на долгую память работникам Почты. Такого сервиса я еще не видела!!!

30.01.2013 мы посетили отделение банка Русский Стандарт для активации / оформления транспортной карты (Санкт-Петербург). И вот что произошло: при расширении функционала транспортной карты была заполнена анкета-заявление, которая перед подписанием должна быть изучена клиентом. По словам сотрудников банка, эта самая анкета посылается на печать только после ее регистрации в системе. Получив анкету и не согласившись с ее содержанием, мы хотели было отказаться от заключения договора, в чем нам было отказано, т.к. анкета уже зарегистрирована в системе и теперь нам ее все равно надо подписать, а потом только написать заявление на закрытие карты. Получается, что банк заключает договор без подписи и согласия клиента. Мало того, несмотря на неоднократно высказанное нами пожелание открыть именно дебетовую карту, а не кредитную, нам упорно навязывали (якобы стандартные договоры), включающие положения о неких кредитных лимитах. Хотя на сайте банка эта карта позиционируется и как дебетовая тоже. Хотя, тут, возможно, имеет место полное незнание сотрудниками своих продуктов. Больше всего оскорбила фраза сотрудницы (которая лично нас не обслуживала, а сидела за соседним столом), сказанная ею после нашей просьбы снять копию с наших заявлений с отметкой о приеме: Сделай им эти копий и пускай уже быстрее уходят отсюда. Да и вообще поведение сотрудников вызывает много вопросов, они могут в любой момент оторваться от разговора со своим клиентом, чтобы через два стола крикнуть прокомментировать происходящее за другим столом. Могут без предупреждения встать и выйти куда-то, не соизволив пояснить свое поведение. Администратор может спокойно принимать гостей, закинув ноги на стул. И т.д. и т.п. В общем, крик, гам, шум и полное отсутствие воспитание, приемлемое, наверное, только для вещевого рынка, но никак не банка. В результате, боюсь, в ближайшее время нам предстоит найти время для очередного посещения отделения банка для закрытия этого счета/карты. Отмечу, что конкретно к операционисту, которая обслуживала нас, мы никаких претензий не имеем, девушка работает только несколько дней и еще не прошла обучение, а вот поведение более опытных сотрудников вызывает вопросы. Спасибо за внимание. P.S. Ах да, еще мне было отказано в предоставлении жалобной книги. По этому вопросу мною был отправлен запрос в Роспотребнадзор. Ответ опубликую после получения.

В конце ноября 2012 открыл по акции получи 40 000 миль* при оплатах от 300 000 за 3 месяца кредитную карту British Airways American Express Premium Card. Чтобы просто подключить интернет банк оформил еще карту Банк в кармане. В декабре 2012 на карту БвК пришло несколько переводов с Qiwi и все мои карты в районе 25-го декабря банк заблокировал. После моего звонка в колл-центр мне пояснили, что у банка есть какие-то подозрения и мне нужно предоставить документы по списку, что я и сделал после праздников, а именно 8-го января. Мною также была написана претензия о разблокировке карт. Потом я улетал за рубеж, без карты British Airways American Express Premium Card было не так весело, как хотелось. По возвращению я 30-го января позвонил в колл-центр, где мне сказали, что решение по моей претензии принято, передать мне его они не могут, а отправлено оно мне почтой России, хотя я просил уведомление по телефону в том числе. Также мне было сказано, что мне рекомендуется написать заявление о пользовании продуктами банка, это не обязательно, но желательно. На что я ответил, что на пользование продуктами у нас с банком договор и необязательных документов я писать не буду. Сегодня, 05 февраля, я повторно позвонил в банк, чтобы уточнить трекинг номер почтового отправления. В колл-центре мне сказали, что мне обязательно надо зайти в отделение и что-то написать, после моего вопроса в какое именно отделение? была некоторая пауза на совещания, и потом мне сказали, что решение по моему вопросу еще не принято, звоните через несколько дней, сами может позвонят, может нет. Про отправку решения почтой ничего сказать не смогли. На мой вопрос о максимальных сроках рассмотрения претензии несколько раз пытались убедить около 30 дней, но в конце концов вроде согласились, что максимум 30 календарных дней. Все бы ничего, но скоро заканчивается акционный срок в 3 месяца для таргета по затратам с кредитки, а она заблокирована уже больше месяца. Похоже плакали мои бонусные мили Бритишей. Есть еще небольшая надежда, но она тает... От всей души ставлю оценку 1 банку русский стандарт за его особый подход к работе с клиентом.

Всем Доброго дня! 25 января 2013 в 18:17 я выполнял зачисление денежных средств через банкомат № 000083 (первый банкомат слева от входа в холле) отделения Комсомольское на счет банковской карты Банк в кармане. Купюры были опознаны банкоматом и, после нажатия функциональных клавиш, началась обработка суммы. Далее произошло зависание банкомата с сообщением : средства задержаны, timeout. Ни зачисление средств, ни возврат не произошли. По данному факту было составлено заявление о нештатной ситуации в банкомате. По информации клиентов банка, находящихся в отделении на этот момент времени, данная ситуация на указанном банкомате периодически повторяется. По информации сотрудников, расследование данной ситуации занимает месяц. При разборе ситуации банк ссылается на пункты договора (http://www.rsb.ru/bvk/classic/documentation/): 7.1. В случае несогласия Клиента с информацией, содержащейся в Счете-выписке, или с какой-либо из совершенных. Операций Клиент обязан уведомить об этом Банк в письменной форме (предъявить претензию) с приложением подтверждающих обоснованность такой претензии документов (при их наличии) не позднее 25 (Двадцати пяти) календарных дней от даты формирования Счета-выписки или даты совершения Операции (в случае если Клиент узнал о совершении спорной Операции до даты получения от Банка Счета-выписки, сформированного за Расчетный период, в котором была совершена такая спорная Операция). Неполучение Банком такого уведомления от Клиента в течение указанного срока считается подтверждением правильности выставленного Банком Счета-выписки, совершенной Операции. 1.22. Операция – любая подлежащая отражению на Счете операция. Считаю, что условия по срокам, указанные в данных пунктах - ничтожны. Формулировкой пункта 7.1. банк вводит презумпцию правильности по умолчанию всех своих действий. В тексте чека, выданного банкоматом, присутствует формулировка по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Исходя из п.7.1. мне не с чем не соглашаться -ошибочной операции,в контексте данных пунктов, я в счете-выписке и интерфейсе интернет-банка не вижу. Представленная ситуация не является спорной - она является сбоем оборудования банка, а значит полностью на стороне банка. Считаю, что в данном инциденте нарушаются условия, например. ст. 849, 845.ч.2. ГК РФ. Возникает ситуация - если средств нет на моем счете, что следует из сообщения банкомата, то эти средства зависли для меня, как потребителя услуги, но не для банка, в обороте которого они используются. Считаю данный факт неправомерным удержание денежных средств, ст. 395 ГК РФ. Хотел бы обратить внимание пользователей на особенности договора по продукту Банк в крамане и риски нештатной работы банкоматов во время приема денежных средств. Надеюсь на продуктивное решение проблемы. Благодарю за внимание.

Живу в Калуге. Ежемесячно разок-другой приходится посещать столицу. Стоять по приезду в кассах метро не хочется, поэтому завел метрокарту одного из банков. К сожалению, раньше банки не имели продуктов, позволяющих использовать их для оплаты наземного транспорта. Для Питера Русский стандарт первым предложил транспортную карту для всех видов транспорта. Поскольку дела порой забрасывают и в северную столицу, такую карту я себе оформил и использую. Ну вот, наконец, и в Москве банки стали выпускать карты с транспортным приложением, включающим и наземный транспорт. Предложение БРС Проездной выглядит самым заманчивым – всего 100 руб. в год. Принял я решение оформить данную карту, а метрокарту другого банка закрыть. 31 января, во время очередного московского вояжа, посетил я офис Киевский. Отделение новое, просторное, очередь утром небольшая. Подаю паспорт, говорю: хочу оформить проездной. – Ой, отвечает операционистка, - а у Вас есть Транспортная карта Санкт-Петербурга. Я не знаю, можно ли иметь одновременно Московскую и Питерскую. Оставьте Ваш телефон, мы все выясним и в течение часа-двух с Вами свяжемся. Ни через час, ни через два никто мне не звонит. Прошло шесть часов, звонка по-прежнему нет, сделал я все свои дела, возвращаюсь на Киевскую и перед тем, как убыть на родину, вновь захожу в офис. Народу побольше, моей операционистки нет. Пробиваюсь к соседней стойке, мне отвечают: по Вашему вопросу мы уточнили, одновременно московскую и питерскую транспортные карты иметь нельзя. Откровенно говоря, не могу понять подобного ограничения. Более того, не очень верю в его существование, поскольку на сайте неоднократно отписывались владельцы обеих карт. Но даже если это так, то, убежден, информация об этом должна быть доступна в условиях по карте на сайте Банка, знать об этом должны в офисе, а уж если обещали уточнить и перезвонить – то обещание нужно исполнять. В общем-то, в связи с введением с апреля новых правил проезда и тарифов, в том числе с введением пластикового электронного кошелька, транспортные карты банков во многом теряют смысл. Так что я смогу пережить отказ Банка в оформлении Проездного (а он, говорят, еще и на монорельсе не работает), но не отреагировать на ситуацию счел неправильным. Ну и раз уж я впервые пишу отзыв о Русском Стандарте, еще несколько слов. Всего-то за два года сотрудничества косяки случались неоднократно. Были и задвоения списаний (правда решались оперативно через канал обратной связи в ИБ). Было тройное (!) списание оплаты СМС-уведомления (тоже излишние списания через пару недель вернулись, но на эту сумму на срок от списания до возврата начислились проценты (?) и для их возврата мне предложили прийти в офис и написать заявление – пришлось эту невеликую сумму Банку простить). Почему-то на всех картах БРС (и только в этом банке) мое имя сокращается до одной первой буквы, хотя при любом варианте написания имя + пробел + фамилия не превышают 18 знаков. Аэрофлот из-за этого заставил написать заявление на изменение данных и прислал новую карту лояльности (изначально в программе Аэрофлот-бонус я регистрировался через БРС, открыв кобрендовую карту MC-Аэрофлот). То Банк забрасывает спецпредложениями оформить карту на эксклюзивных условиях, которые почему-то ничем не отличаются от обычных, а вот даже БвК Gold так и не прислал. Отделение в Калуге открыли – и через несколько месяцев закрыли. На весь город лишь не всегда работающие два банкомата на выдачу и два на прием (а учитывая введение комиссии за внесение наличных в своих же терминалах, расположенных в Евросети, стало реально сложно пополнять счета). В результате, вроде бы имею несколько продуктов Банка, а активность их использования постоянно снижается. Так что неудивительно, что имея привлекательные продукты, в Народном рейтинге Банк находится столь невысоко – уж очень серьезные недочеты в качестве обслуживания.

Здравствуйте! 04.02.2013 года в 16.03 минуты я выполнял зачисление денежных средств через банкомат №41001682 отделения БРС в г. Магнитогорск пр. К.Маркса 183 на счет банковской карты Банк в кармане. При последнем внесении суммы (95 300 руб.) банкомат выдал ошибка оборудования, вернул карту, чек не выдал, а денежные средства на счет так и не поступили. По данному факту составлено письменное заявление по внештатной ситуации. Ждем скорейшего решения сложившейся ситуации. Судя по последним отзывам, я далеко не единственный в таком положении и, похоже, что такие вещи совсем даже штатные в данном банке. Отдельно хотелось бы отметить абсолютно хамский, наглый и совершенно безразличный к клиенту персонал в этом отделении БРС.

Моя история началась в августе 2011 года. Решив сделать недешевый подарок близкому человеку, я воспользовался услугой потребительского кредитования в банке Русский Стандарт. Милая девушка довольно быстро оформила все необходимые документы и я отправился вручать заветную коробку своей, на тот момент, будущей жене. Ровно через месяц я приехал в отделение банка, находящееся на ст.м. Ленинский пр. (СПБ). На мои попытки покормить электронный терминал суммой ежемесячного платежа, последний заявил о какой-то ошибке. Соседний аппарат так же не стал принимать к оплате средства, сославшись на ту же ошибку. Сообразив, что могу оплатить через кассу, я поспешил занять очередь. Через полчаса мучений девушки-кассира, мне было сказано, что с моим договором какая-то ошибка. Прибежал старший менеджер, мы составили соответствующее заявление. Специалист заверил, что в течении срока устранения неполадок, никаких санкций в мой адрес применено банком не будет, на что я в свою очередь попросил банк заблаговременно оповестить меня о возможности внести ежемесячный взнос. На этом мы разошлись. Спустя полгода (!), мне звонит на мобильный телефон специалист службы досудебного разбирательства, обвиняет меня в умышленном пропуске платеже и ставит перед фактом, что у меня есть 2-3 дня на произведение оплаты, иначе это отразиться на моей кредитной истории и будет передано в суд для взыскания задолженности. Я объясняю специалисту, что у нас есть договоренность с банком предупредить меня заблаговременно, и 2-3 дня, после полугодовалого решения технических проблем, не укладывается ни в какие понятия о клиентоориентированности. Барышня, продолжая давить, сказала, что ни о каких договоренностях она не знает, кредит был взят мною месяц (!) назад. Мои попытки восстановить справедливость, объяснив, что у банка были неполадки и я не брал ничего в кредит за последние полгода, никакого результата не дали. Т.е. договор был мной подписан задним числом - со слов специалиста получается именно так. Мне, как клиенту, совершенно непонятно, как такой бардак может твориться в таком банке?! Т.е. банк просто наплевал на свои обещания и нахамив, заставил претерпеть финансовые неудобства, связанные с оперативным перераспределением моих денежных средств. Оплатив задолжность, я забыл о ситуации. Еще через полгода, летом, я посетил отделение банка на Невском пр. (м. Гостинный двор, СПб). Пообщавшись с менеджером, я предложил закрыть кредитный договор досрочно. Барышня произнесла мне вслух необходимую сумму, попросила оплатить её в кассу, что мною и было сделано. Затем я поехал домой, в полном спокойствии. В декабре этого года, мне вновь звонят из отдела досудебных разбирательств. Мужчина обвинил меня в том, что я уже второй месяц (!) не оплачиваю свой кредит. Объяснив ему ситуацию, описанную выше, он развел руками и ответил, что ничего сделать не может. Мои средства: 1) Не перекрыли задолженность полностью - мне назвали неправильную сумму для закрытия договора. 2) Я должен был взять с банка документальное подтверждение о закрытии кредита. Об этом меня сотрудница банка, во время моего визита, предупредить тоже забыла, а я и знать не знал. В результате этого, вместо закрытии договора и пересчета процентов, с положенной мною сумму каждый месяц снималась оплата, а когда она закончилась банк начал требовать еще. Ладно, заплачу, подумал я. Произвел оплату в срок, который мы обговорили с со специалистом из досудебки. И тут случилось самое интересное! В день поступления средств на банковский счет, утром, по моему адресу прописки позвонил автоинформатор банка. К телефону подошла моя мать и будучи человеком полностью вменяемым, услышала текст следующего содержания: В случае, если оплата не будет произведена, банк передаст договор третьим лицам, за действие которых он ответственности не несет.. Простите, великодушно, но это называется угрозой. Если банк хочет общаться по понятиям, то пусть так себя и позиционирует на рынке. Надо ли вообще напоминать о том, что мои личные данные являются конфиденциальной информацией, которые банк не имеет права передавать третьим лицам? Заведите себе в штат коллекторов и пусть они разбираются в рамках правового поля, а не как барыги на рынках. Будучи разгневанным на такой беспредел, я составил жалобу по телефону горячей линии банка. Через месяц мне позвонила девушка и начала заверять, что такого текста от информатора прозвучать просто не могло. На мой логичный вопрос, слушала ли она сама запись, ответ был отрицательным. Я допускаю вероятность того, что это были какие-то шарлатаны под видом банка или мой хомяк решил пошутить над хозяином, но как ваши сотрудники не могут прослушать один звонок в течении месяца? Дорогой банк! Почему ваши сотрудники, которые разбираются с претензиями клиентов, не считают нужным обработать заявку полностью? Сейчас идет уже второй месяц, как сотрудники банка пытаются прослушать запись того телефонного разговора, не смотря на то, что дату и время я им указал. И последнее. Неделю назад я вносил последнюю плату по данному договору. По телефону, я уточнил сумму, которую необходимо было заплатить, снял её с банковской карты и приехал в банк. Когда я подошел к менеджеру, та назвала мне уже совершенно другую сумму. В результате, мне пришлось после работы вновь мотаться туда-обратно до банкомата и в РС, чтобы закрыть все обязательства. Хорошо, что мне не назвали третью сумму к оплате. Всю эту ситуацию я описывал в официальном твиттере https://twitter.com/bank_rs, и первые дни ваши сотрудники кормили меня хотя бы завтраками. На предложение позвонить мне на мобильный для подробного описания всех претензий (с указанием номера телефона), я получил игнор. Теперь же, даже официальный твиттер не отвечает на мои сообщения. Человек я достаточно занятой, и не готов ездить каждый раз в ваш банк. Теперь хочется задать следующие вопросы: Дорогой банк, почему ваши сотрудники настолько некомпетентны? Когда мои заявки с претензиями будут обработаны? Какие санкции ожидают сотрудников, а лучше их руководителей, за все доставленные мне проблемы? И когда я получу письменные извинения на официальном бланке вашей компании, запугивающей клиентов и работающих по понятиям?

Соблазнившись хорошими процентами, решил открыть депозитный счёт в отделении Домодедовское. В условиях банка, размещённых на сайте, начисленные проценты обещали перечислять на текущий счёт с выдачей пластиковой карты. Но, после оформления депозитного договора оказалось, что пластиковая карта электронная и обезличенная. Выпустить обычную пластиковую карту и привязать её к текущему счёту сотрудники банка отказались даже на условиях оплаты выпуска карты и её годового обслуживания. Обезличенной электронной пластиковой картой невозможно оплатить покупки в магазине, получить в случае острой необходимости наличные в стороннем банкомате и ещё многое чего нельзя. Это кабальная привязанность к подразделения банка и его банкоматам. Предупреждать надо господа заранее. Не заставляйте людей бесцельно терять время.

Только что 05.02.2013 я конвертировал 150 000 рублей в доллары и открыл новый депозит. При переводе была указана сумма 4976 долл. На карту пришло 4876 долларов. С меня была взята непонятная плата без предупреждения без моего ведома, то есть у меня украли 100 долларов. Если банк берет плату за что-то, он обязан предупредить клиента об этом, а иначе это воровство. Отменить в связи с этим проведенные операции служащие банка отказались. Случаи воровства моих денег происходят в этом банке не в первый раз. Ни разу банк не разобрался по моим заявлениям!

Заинтересовался т.н. почтовой картой любимый клиент совместный продукт Почта России и Банк Русский Стандарт. На сайте Почта России карту обещают оформить в течении 15 мин. в любом отделении. В результате: в почтовом отделении 127486 на Бескудниковском бульваре мне просто объяснили, что для оформления карты нужно включать компьютер, а так как он выключен, то приходите в понедельник (дело было в пятницу 01.02.13. в первой половине дня). В субботу 02.02.13. зашел в отделение по Коровинскому шоссе, 1. Операционистка Гат-лина Е.А. открытым текстом сказала, что оформлять карту очень долго, карт нет и вообще наше дело работать с почтой и посылками, а не заниматься банковскими картами. Обращаться больше за картой никуда не стал, все и так ясно. Так что господа, делайте выводы сами. Хотя карта очень привлекательная, но из-за открытого нежелания работников Почты России выполнять свою работу и откровенной дезинформации на сайтах Почты России и Банка Русский Стандарт, страдают и граждане, и имидж банка, и сама Почта.

И так добрый день госпожа Соколова. Хочу поделиться с Вами интересными вещами, которые происходят в Вашем банке и людьми, чтобы были в курсе событий . Итак, зайдя на сайт банка оформил онлайн заявку на кредитную карту второй документ банковская (зарплатная карта ВТБ 24), пришёл ответ банк одобрил через 7 дней карта будет в отделении на ул. Трофимова, д. 33 (м. Кожуховская). Перед этим я побывал в отделении м. Братиславская, ваш сотрудник Сам-ва К.Р. полтора часа всё что-то копалась, что-то вбивала, меняла данные, которые я уже менял на актуальные полгода назад! В итоге, ну отказал банк , ну ладно. Теперь события 01.02.2013 года, вот теперь самый главный цирк. Придя в офис на ул. Трофимова, я попал на специалиста Ан-ва Вера , как оказалось стажёр, 1,5 часа она мне что-то заполняла, выдала транспортную карту, карту Вашего банка, сняла копии всех документов, всё подписали. Приезжаю домой, звоню в Call-центр, оттуда ответ не можем активировать Вашу карту, обратитесь в отделение банка. Зашёл на Братиславскую в отделение уточнить, послали на Трофимова. Пришёл, девушка сказала, знаете, я Вам карту на одобрение не проверила , и заполнив заявку заново пришёл отказ. Уважаемый банк Русский стандарт, скажите пож-та, как так может быть, вы присылаете по электрон.почте и смс всё в порядке, потом выпустив карту приходит отказ? Конечно, Ваше право, но где написано, что Вы потратили моё время, и его не мало ушло, прогоняли как мальчика от отделения домой и обратно, и в итоге просто 0! Я рекомендую Вам господа задуматься над простым фактом, в Вашем банке снимая ксерокопию карты банка Вам не нужно гонять через скоринг, а просто предоставить выписку по карте, второй момент если Вы действительно компетентный банк, посмотрите, где мои данные у Вас в банке, а точнее, где финансовая подпись на вкладах от компании, где работаю у нас 7 юр.лиц. Наши вклады и договор истекает в апреле 2013 года, и как Вы думаете, они у Вас останутся? И Уважаемый банк и его клиенты в данном банке есть Чёрный список оказывается и увидеть есть Вы там или нет просто, и самое интересное, что попадает туда человек по желанию кредитного менеджера . Поэтому Русский стандарт - кредит за 5 минут, или 15 минут - пишите правду, да мы контора под название Что? Где? И когда всё закончится?. Обслуживание 0, компетентность 0, не соответствие рекламе, некорректная система скоринга. Желаем Вам процветания, хотя какого там процветания.

Уважаемый банк Русский Стандарт, прошу разъяснить мне доколе я - ваш клиент, буду выявлять и пресекать вопиющую безграмотность, либо (что скорее всего, в свете рецидивов происходящего) умышленные действия сотрудников банка? Каждый раз мне перевыпускают ПРЕМИАЛЬНУЮ карту Visa Gold (ТП 93) и каждый раз списывают 500 р. за её перевыпуск в связи с окончанием срока действия! Кто-нибудь вообще заглядывает в тарифы, прежде чем осуществлять какие-либо списания или всё делается на автомате? Почему я должна тратить время на такую мелочёвку и по каждому косяку банка лететь в филиал и писать заявление о вашей ошибке? Что это за премиальное обслуживание клиента, держащего у вас не первый год депозиты по 3.000.000 рублей? Я уже молчу про то, что нет вообще никакого преимущества при обслуживании меня в филиале, (в любом банке существует правило, даже для обыкновенных вкладчиков, преимущество в обслуживании имеет держатель депозита, а не заемщик, расследующий свои долги по кредитам, я уже молчу про то унижение, которое я вынуждена испытывать, слушая реплики в общей очереди, для чего мне это нужно, если вы не заботитесь о своих VIP-вкладчиках?) 1. Требую немедленно разобраться с очередным некорректным списанием с моего счёта и вернуть деньги на карту Visa Gold (входящий № жалобы на горячей линии 88002006204 - 27086 от 03.02.2013). 2. Если в течении февраля не будет разработана и принята к исполнению процедура обслуживания VIP-клиентов, я вынуждена буду расторгнуть с вами многолетний депозитный договор на сумму 3.000.000 рублей, а также отрекомендую ВСЕМ своим знакомым в Санкт-Петербурге, держащим в РС более 1.000.000 рублей разместить их в другой банк и думаю - при таком обслуживании - это будет более, чем справедливо.

Я оформила вклад в Банке Русский стандарт. Мне предложили в подарок пластиковую карту Малина голд. Никакого экземпляра договора на обслуживание этой карты не дали. Через три месяца с карты списали 3 тыс. рублей якобы за ее обслуживание за год. При этом менеджер, который выдавал карту об этом не предупреждал. Это явилось для меня полной неожиданностью. Подобные действия банка я расцениваю как мошенничество. К сожалению, я поздно прочитала отзывы вкладчиков, что не только со мной произошла такая история. Не соглашайтесь ни на какие пластиковые карта банка Русский стандарт, если не хотите стать обманутыми!

30 января обратилась в отделение банка в г. Екатеринбург на Шварца, 14, чтобы открыть вклад. На что мне сказали, что моя фамилия есть в системе (в 2007 я хотела взять кредит, но не взяла), а т.к. фамилия у меня сейчас другая (в связи со вступлением в брак), открыть мне вклад они могут только если я предъявлю ОРИГИНАЛ свидетельства о заключении брака. Меня это совершенно обескуражило, в офис на следующий день ехать мне не хотелось, но в итоге я решила, что ставка по вкладу хорошая, и я приеду еще раз. Об этом решении мне пришлось сильно пожалеть. 31 января меня обслуживала сама руководитель офиса. Не знаю, с чем это связано, может они получают какие-то бонусы за это, но с самого начала она мне откровенно втюхивала транспортную карту, мои доводы, что я не пользуюсь общественным транспортом никогда, ее не останавливали. В итоге она меня обманула, сказав, что к депозитной карте, которая была мне выдана к открытию депозита, интернет банк подключить нельзя (позже в call-центре очень удивились, что она так сказала, потому что эту услугу подключить можно, написав заявление), она все-таки уговорила меня на транспортную карту, сказав, что к ней подключить интернет банк как раз таки можно. Дальше все было отвратительно. Просидев в офисе час и подписав кучу бумаг, мне на руки выдали только экземпляр договора на открытие депозита, на эту злосчастную транспортную карту документов не дали, сказав, что экземпляр остается только у банка. Подарочную карту вишня, полагавшуюся мне за открытие вклада Сказочный процент, мне не подарили. Позже в тот же день я позвонила в call-центр, чтобы активировать обе карты, в чем мне было отказано, мой номер мобильного телефона, с которого я звонила, не совпадал с номером, который был у них в базе. Т.е. эта доблестна руководитель офиса на Шварца, поменяла в базе только мои паспортные данные, а номер телефона, который был написан в ТОМ ЖЕ заявлении, поменять не удосужилась. По телефону поменять номер нельзя, мне предложили ЕЩЕ РАЗ съездить в отделение банка. На сегодняшний момент у меня не активирована ни одна карта, испорчено настроение, и я искренне не понимаю, почему я должна еще раз ехать в это ненавистное отделение, если сотрудники отделения банка (да что сотрудники, сам руководитель) не могут вбить в базу 10 цифр мобильного телефона. Это идиотизм! Я жду адекватного объяснения этой ситуации, фразы типа это невнимательность сотрудника отделения меня не интересуют. Потрудитесь так же объяснить, почему клиентов обманывают про услуги интернет банка, не выдают им экземпляры документов и не дарят обещанные на сайте карты! Договор с банком я расторгну завтра же! Люди, не тратьте время и нервы на необязательный, абсолютно не клиентоориентированный, невменяемый банк.

В начале 2012 года я оформил карту American Express Platinum. Мне вручили фирменный пакет с буклетами и собственно картой. При этом в подарок мне вручили карту American Express British Airways. Девушка, которая сопровождала весь процесс сказала, что это подарок от Банка и что обслуживание по этой бонусной карте бесплатно. Я все взял. Прошел год. И 1 февраля 2013 г. с меня списывают 7 тысяч рублей за обслуживание этой самой карты, которую мне впихнули под промоакцию как бесплатную карту. Оказалось, что обслуживание по этой подарочной промокарте бесплатно только 1 год. При этом никто никогда не уведомлял о том, что потом с меня будут сниматься деньги за обслуживание. Поскольку эту карту я изначально не запрашивал, а она была позиционно вручена мне как дополнительная в виде подарка, считаю, что брать в дальнейшем за эту карту деньги за обслуживание - это совсем неприлично и мягко говоря, попахивает заведомым обманом потребителя. Пришел в Банк написал заявление об отказе от этой подарочной карты и возвращении списанной суммы. Вывод: не берите ни в коем случае никакие карты в подарок от Русского Стандарта! Уловка чистой воды!

1. Необходимо было подключиться к услуге Банк в кармане в г.Фрязино Московской области. На сайте Банка указано (по адресу http://www.rsb.ru/sh_elkovo/bvk/classic/ ): Как оформить Банк в кармане — Оформить Банк в кармане можно более чем в 3 500 точек: в магазинах-партнерах или отделениях Банка Русский Стандарт. Ближайший адрес подскажут сотрудники справочно-информационного центра по телефону 8 800 200 6 200.— Для активации карты нужно позвонить в справочно-информационный центр по телефону 8 800 200 1 201 в любое удобное время. Здесь же указана ссылка на точки продаж http://www.rsb.ru/f/1/bvk/classic/points/bvk_list.xls . 2. Из 5-ти точке продаж в г. Фрязино из указанного файла ни одна не выдает пакет Банк в кармане и ничего не слышала об этом. Выяснено очным обращением в каждую 31.01.2013. Замечу, что телефоны в файле не указаны - только очное посещение! 3. Обратился 01.02.2013 в Банк по общему телефону 8-800-200-3-203 с разъяснениями, почему данные не актуальны, и где все-таки получить пакет. Оператор не знает, почему данные не актуальны, более того его данные расходятся с тем, что указано в файле с точками продаж с сайта. Оператор назвал мне 6 других точек в г. Фрязино - я их все обзвонил, благо оператор дал их телефоны - ни одна из точек ничего не слышала о Банке в кармане. Похоже на издевательство, много безрезультатно потраченного времени - оценка соответствующая. Больше скажу - ряда точек уже не существует или телефоны не актуальны.

Банк (СПб, отделение ул. Бородинская, 1) не выплатил сумму депозита и проценты по нему по договору банковского вклада в день его окончания, тем самым не выполнил условия договора. Работники отделения не хотели принимать от меня претензию на невыполнение условий договора. Работники банка не умеют читать и адекватно реагировать на подписанный текст договора.

Ваш банк совместно с магазином М.Видео занимается лохотроном. А именно: увидев на сайте магазина рекламу акции 0-0-24 я вспомнил, что давно хотел приобрести новый ноутбук. Прихожу в магазин на Центральном в Уфе, выбираю ноут, иду к кредитникам. И мне, человеку с более чем хорошей кредитной историей (около десятка кредитов в разных банках закрытых без просрочек) банк Русский Стандарт отказывает по программе 0-0-24, но одобряет по любому другому тарифу . Платить больше, естественно, я не стал и ушел без покупки, зря только время потерял. Отсюда вывод: никому скорей всего 0-0-24 не достается, если только тем, кто согласились на страховку или на доп. гарантию от магазина.

Доброго времени суток! Опишу ситуацию, произошедшую со мной и банком Русский Стандарт. Я являюсь клиентом банка по продукту Банк в кармане gold. 10.12.2012 я производила снятие денежных средств в банкомате банка Русский Стандарт по адресу г.Калининград Советский проспект д.23-27 (банкомат находится в отделении банка). Запрашиваемая сумма 100 000 (сто тысяч) рублей! Во время отсчета денег банкомат отключился, соответственно чека и денег я не увидела, а со счета они были списаны!!! Я сразу же написала заявление о претензии по совершению операции с использованием карты (№3901-СПЮ/29627 от 10.12.2012г.). Заведующая сообщила, что заявление рассмотрят в течение недели, максимум десяти дней и деньги будут возвращены! Прошла неделя, а от банка ни слова. 18.12.2012г. я пришла в отделение банка и написала заявление (№3901-СПЮ/30611 от 18.12.12г.) на ускорение в свободной форме с просьбой рассмотреть заявление в течение пяти рабочих дней, а также с просьбой пересчитать причитающиеся проценты за дни отсутствия денежных средств на счете! Через несколько дней я позвонила заведующей отделения, и получила от нее информацию о том, что 19.12.12 было принято решение зачислить денежные средства на счет! 11.01.2013г. я позвонила в колл-центр по телефону 8-800-200-6-204. Там мне сказали, что заявление о возврате денег еще не рассмотрено, попросили перезвонить 14.01.13г., что и было сделано, и где я услышала, что решение о зачислении денег на мой счет было принято только 12.01.13г., и что деньги должны быть зачислены в срок до тридцати календарных дней! Перезвонив через неделю, для уточнения ситуации с зачислением денег, мне опять озвучили, что решение о зачислении денег на мой счет все-таки было принято 19.12.12г. и с этой даты максимальный срок 30 календарных дней! Сегодня 31.01.2013г. я снова пришла к заведующей в отделение и услышала от нее очередное: ожидайте, мы делаем от себя все зависящее! При мне она позвонила кому-то из вышестоящих руководителей и ей сказали, что деньги до сих пор не возвращены по причине того, что за такие возвраты отвечает лично сам Л-ин Дмитрий О-вич! (Председатель Правления Банка) Меня это забавно повеселило! До сих пор деньги я не получила! Меня интересует ряд вопросов, на которые я хочу получить четкие ответы, а не очередные отписки: 1. Когда я, наконец, получу обратно свои деньги? Меня интересует конкретная дата! 2. Неужели в банке, который занимает 22-е место в России, за столь пустяковую операцию по возврату вкладчику его собственных средств отвечает руководитель столь высокого уровня как Председатель правления? А чем же тогда занимаются остальные сотрудники банка? Видимо отписками... Единственное, чего я желаю - это возвращения своих денег в течение максимум двух дней! Я думаю, банк и так уже достаточно времени попользовался ими бесплатно! 52 дня!

Добрый день, 29.12.2012 г. пополнял карточный счет через банкомат РС. Деньги банкомат принял, однако выдал чек о техническом сбое. 30.12.2012 г. я посетил отделение банка и написал заявление по данному поводу. Регулярно звоня в Банк, 28.01.2013 узнал, что мое заявление рассмотрено, принято положительное решение и деньги должны поступить в ближайшие пару дней на счет. Позвонив в банке 30.01.2013 г. был поражен, что, по словам оператора на перевод денег на счет после вынесения положительного решения у банка есть 2 недели. На вопрос - где это написано, сотрудник ответить не смог. Подводя итог вышесказанному: 1. Крайне недоволен работой банка Русский Стандарт в данной ситуации 2. Хотел бы узнать, где можно ознакомиться со сроками рассмотрения заявлений и перечисления ден. средств после принятия положительного решения в банке Русский Стандарт? И сколько мне ещё ждать этого перечисления? Спасибо.

Началось с того, что моя знакомая взяла кредит в банке русский стандарт. Сумма 100 000 руб. В силу финансовой неграмотности заемщицы, консультант впарила страховку на сумму 23 500 руб. - не в этом дело даже. Итого 123 500 - сумма кредита. По факту на руки 100 000 руб. Чтобы не переплачивать решено было рассчитаться с банком в течение 1,5 месяцев. Рассчитались. ... И тут самое интересное! Возврат страховки. Прочитав отзывы о РС страхование на банки ру и на других порталах... У всех проблемы с возвратом в оговоренные сроки. 1) Пришли в офис в Чебоксарах на Карла Маркса примерно 20.10.2012 г., девушка-оператор УВЕРИЛА - неиспользованную часть страховой премии после написания заявления получите на банк в кармане в течении 30 дней! Но перед уходом обмолвилась о каком-то письме со страховой, можно сказать просто под нос себе пробормотала! Но мы то заранее знаем, что должно придти письмо со страховой с доп.соглашением, поэтому задаем необходимые вопросы. Результат - оператор нагло врет. 2)Проходит месяц - ни письма, ни денег. 3)Звонок в РС страхование: - Вам письмо отправили. - Через Зимбабве отправили? - Нет, Почтой России. - Отправьте еще раз. - Мы не можем, потому что отправили. - Вышлите корешок отправки. - У нас нету. - А если вообще не дойдет? И человек, который не знает, не владеет полной информацией (которую предоставила консультант - врун)? Или вообще не позвонит. - Значит человеку деньги не нужны! - Как решить вопрос? - Давайте вышлем доп.соглашение по электронке и отправьте нам его по факсу. - После 5 звонков к разным оператором, письмо пришло через 3 дня. ... 15 раз неудачных попыток отправки факса в течении недели. Стандартные отмазки: - факс не работает, отправьте позже - сбой системы, факсы приходят у них сразу в оутлук, перезвоните завтра - факс занят - факс сломался - нет, нет, факс не дошел, попробуйте еще раз. Приходим в офис в Чебоксарах на Карла Маркса перед закрытием: - Так и так, ваша контора динамит, давайте отправим через нас по маилу. - Давайте факсом. - А у нас тоже факсы до них не доходят. - Как быть. - Не знаем. - Давайте будем пытаться через вас отправить факс с уведомлением. - У нас факса нет, отправьте письмом и через месяц они рассмотрят и еще через месяц получите деньги. Рядом сидит девушка, которая врала: - А вот эта девушка сказала через месяц после написания получите деньги. Я увидел эти ее возмущенные пешки с криком - ЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯ!? С ними разговаривать нечего и администратора у них нет. Прошло 3,5 месяца - денег нет. Будем писать в прокуратуру, все разговоры записаны.

Сегодня отличился Русский стандарт. С утра не совсем нормально работает ИТ. Мне надо было разблокировать учетную запись в интернет-банке, звонила раз 5. Всегда один и тот же ответ: по техническим причинам помочь не можем, информация обновляется и т.д., перезвоните через 5,10 минут. Перезваниваю - и по новой... Причем, сказать, что помочь не могут, т.к. что-то не в порядке с ИТ, они не удосуживаются раньше, чем не проведут идентификацию. Т.е. куча вопросов, а результата нет. И так - 5 раз... Почему нельзя сказать сразу, когда примерно заработает программа?

Вчера поменял банковскую карту банк в кармане в банке Русский Стандарт (так как у существующей заканчивался срок действия) в отделении на Комендантском пр. Просидев в очереди один час! (хорошо, что большинство клиентов передо мной не выдержали такого обслуживания и ушли), за час 4 сотрудника банка обслужили всего 5 человек! Замена карты прошла за 10 минут, хотя распечатка заявления, подпись и выдача карты занимает около 3-х минут. Остальное время ушло на ругань предыдущего клиента, который оформлял кредит в течение 2-х! часов. Женщина порвала договор и бросила его сотруднику банка. Я ее понимаю. Позже посмотрев дома на карту, я обнаружил, что срок ее действия заканчивается через 6 месяцев. Выдали старую завалявшуюся карту! Банк просто жесть, нет слов…

Добрый день! Вчера прошла ровно неделя с тех пор, как банкомат уже во второй раз зажевал мои деньги в сумме 5000 рублей. 23 января в 12:37:01 в допофисе по адресу: г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 31 стр. 32 хотел внести 11 000 рублей, 6000 рублей банкомат (000236) принял, 5000 вернул. Решил повторить операцию, внес 5000, банкомат показал сумму, предложил зачислить на счет карты, я подтвердил, после этого банкомат подвис, написал, что средства задержаны и выдал чек с фразой: Сумма взноса: 5000 руб. по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Обратитесь в банк. На следующий день 24 января в 9:38 в доп.офисе на Павелецкой написал заявление № 7727-ОКП/1935. КОГДА МНЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ?! Прошу приложить все усилия, чтобы разрешить вопрос как можно быстрее. Надеюсь, что жаловаться в вышестоящие инстанции не придется.

Добрый день! У меня есть кредитная карта мастер кард. Проблема состоит в следующем: по этой карте я должна была заплатить ежемесячный платеж не более 2200 руб. до 14,01,13 г., я просрочила платеж и оплату произвела 25,01,13 через киви кошелек в сумме 2500 руб., посмотрев через интернет банк деньги поступили 28.01.13 г. в 10:54, сегодня мне начисляют штраф в размере 300 руб., позвонив в кал.центр и узнаю, что платеж пришел только 30.01.13, а 29.01.13 г. Мне звонили с банка и спрашивали, когда же я заплачу задолженность, в грубом тоне, хотя я объясняла, что платеж по выписке поступил 28.01.13 г. Я прошу аннулировать штраф, т.к. 15 дней после задолженности еще не прошло, в кал.центре с этим вопросом разбираться не хотят. Мой кредитный договор № 99900847 вот последние операции по карте: 30.01.2013 00:00:00 Плата за пропуск минимального платежа -300,00 руб. 28.01.2013 10:54:04 0QIWI>MOSCOW RU Moneysend-Intracountry 2 500,00 руб. 14.01.2013 00:00:00 Операция по счету -2 278,59 р.

Добрый день. 18.01.2013 вносил деньги на депозит (договор 1000694757) через банкомат в офисе Курский. Банкомат забрал деньги и выдал чек о том, что взнос (8 000 рублей) по техническим причинам не зачислен на счет. Написал стандартное заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Деньги до сих пор не вернули.

Заказала кредитку в этом банке, карта пришла, я приехала 29.01 в офис, ждала очередь 40 минут, 1 час оформляли два договора (подсунули еще карту банк в кармане), потом девушка говорит погуляйте 20 минут, жду ответа от банка. Ок, погуляла, прихожу, а она и говорит, что ответа нет (спрашивается чего меня проверять, если карту одобрили и изготовили), так мы ждали еще час! Тут мои нервы не выдержали, договор порвали и я ушла. Сегодня пришла в офис с просьбой написать отказ от карты, так менеджер говорит не могу! Надо сделать запрос и отправить в центр.банк. Тут я достаю телефон и говорю, сейчас позвоню на горячую линию и у них спрошу, так сразу заявление написали и копию мне выдали. Спрашивается, зачем вся эта тягомотина? И вообще судя по отзывам хорошо, что так получилось! Гудбай Русский стандарт!

Здравствуйте! 10 ноября 2012 года подавала заявление (рег. №5001-ОИП/22887) в отделении г. Балашиха о том, что были неправомерно списаны денежные средства с карты. В выписке списание проходит, как погашение платы за выдачу наличных денежных средств, хотя снимала в банкоматах Русский Стандарт и Мастер банк. Карта дебетовая, и по договору никаких комиссий за снятие наличных до 100 000 рублей не предусмотрено. Данную сумму я не превысила. Так какую же комиссию берет банк? Более того, сотрудники колл-центра каждый раз говорили мне о том, что сроки рассмотрения претензии 2 месяца. Уже пошел 3-й, а ответа как не было, так и нет. Одни отговорки - Ваше заявление находится на рассмотрении, Вам рекомендовано периодически звонить и узнавать результат. Сколько можно звонить? Год, два года? Да и не только у меня такая ситуация. Мой родственник тоже с этим столкнулся, писал заявление вместе со мной в один день (рег №5001-ОИП/22891). Что это - массовый отъем денег и намеренное затягивание рассмотрения вопроса? Авось, клиент не заметит и не придет разбираться? Очень хочется услышать комментарии от руководства банка.

Мне 25 лет, когда мне было 19 или 20 я взяла кредитную карту на 20 000 р. в последовательности лимит был увеличен до 26 000 р., в общем, выплачиваю я эти злощастные 26 000 уже 5 или 6 лет и у меня больше нет сил, мало того, что я уже не то что выплатила этот кредит, а вбухала уже в вас три таких кредита, а вы все сосете из меня и сосете и мало того эта сумма на сегодняшний день составляет 31 000, учитывая то, что я плачу постоянно хоть и были просрочки, но я плачу! Год назад звоню в банк, уточняю всю сумму задолженности, почти 31 000, за год ни сделала ни одной просрочки, на днях звоню в банк и опять та же сумма, что и год назад и плюс, чтобы я не платила каждый день по каким-то причинам прибавляется 34 рубля, то есть я внесла платеж 1500, а на следующий день мне опять плюс 34 рубля, жуть какая-то, я мать одиночка, у меня ребенку 3 года, я вам серьезно говорю, оставьте меня в покое, иначе я на вас в суд подам, за мошенничество! Вы лучше бы трясли так деньги с тех кто вам миллионы должен!

Весной 2008 года я взяла кредит в банке Русский Стандарт в г. Кургане. Проценты были большие, но мне нравилось как этот банк работает с клиентами, т.к. я раньше уже брала там кредиты. До 2012 года я платила кредит, хотя иногда и допускала просрочки (в кризис 2009 года у меня муж потерял работу и родился ребенок). Как их коллекторы общаются с людьми это отдельная история, но сейчас не об этом. Весной 2012 года мы с мужем приняли решение погасить этот кредит досрочно, чтобы не платить больше проценты. Я обратилась в отделение банка в г. Челябинске, куда мы на тот момент переехали, если конкретно, то в отделение по адресу Елькина, 59. Мне сотрудница банка рассчитала сумму, необходимую для досрочного погашения кредита, написала на обычном листочке бумаги для записей, оказалось 85 274,81 руб. и отправила оплатить в кассу эту сумму. Я специально спросила сотрудницу банка надо ли мне заполнять какие-то заявления или предпринимать какие-то действия, чтобы эти деньги засчитались именно как полное гашение долга, а не просто платеж, но сотрудница банка подтвердила, что для досрочного гашения достаточно просто внести эту (именно эту - 85 271,81 руб.) сумму задолженности, и весь кредит погасится. Я внесла эти деньги в кассу, мне выдали приходный ордер, но справку о гашении кредита не дали, хотя я просила, мотивировав это тем, что ее сразу сделать невозможно и нужно прийти в другой день, когда закончится расчетный период. Я поверила банку, а потом у меня начались проблемы с ребенком, муж работал на двух работах, я замоталась одна и так и не пришла за справкой, а потом забыла про нее. И вот, спустя 7 месяцев мне приходит требование от банка уплатить задолженность по моему кредитному договору. Позвонив в справочную службу банка я с удивлением обнаружила, что эти деньги просто были внесены на мой счет и потом списывались оттуда равными долями ежемесячно вместе с процентами, как обычные платежи. В итоге они закончились, и сейчас мне нужно будет платить еще за три месяца - январь, февраль и март 2013 г. - всего около 20 000 рублей. Выяснилось ещё и то, что мне неправильно назвали сумму, необходимую для досрочного погашения. Парадоксально, но одновременно я гасила свою карту в русском стандарте и там все было сделано правильно и долг загасился ещё и 200 руб. лишних с меня взяли, а здесь наоборот не хватило сколько-то. Даже странно. Теперь мне придется оплачивать банку некомпетентность его сотрудников, если это не какая-то сознательная политика, так как подобных жалоб на этот банк очень много. Надежды на то, что в банке смогут разобраться и мне не придется переплачивать эти деньги нет, ведь у меня на руках только приходник. Можно, конечно, сказать, что нечего было связываться с такой организацией, но я по наивности считала Русский Стандарт таким же банком, как все остальные. На всякий случай данные: № ордера - 4095 от 26 мая 2012 г., подписан кассовым работником Егор-нковой Ю.В., как зовут сотрудницу, озвучившую мне сумму для досрочного погашения я не помню. В тот день я досрочно погасила кредиты еще в нескольких банках и нигде таких проблем не было. Я ни при каких обстоятельствах не буду больше клиентом этого банка, даже если он понизит процентные ставки ниже всех банков в стране, и сколько бы времени не прошло, я всегда буду доводить эту информацию до всех своих знакомых, с которыми только поднимется тема о банках или кредитах.

Захожу 23-го января в офис. Прошу сделать платежки по выписанным мною транзакциям... Видимо с момента моего последнего визита с этой целью набрали толпу молодых и перспективных главное достоинство которых у девушек - смазливая внешность, а у молодых людей... как бы это сказать... несоразмерная сроку приема на работу габаритная представительность. Слово платежка вызвало в глазах что-то среднее между удивлением (Папа, ты с кем сейчас разговаривал?(С)), тоской (Ну что вы все набросились, я здесь второй день работаю!) и ужасом, что придется что-то делать. Банк может объяснять сотрудникам, что такое платежка и прочие основы перед тем как выпускать на клиента?? В итоге было обещано, что будет готово на следующий день к обеду. Зная цену обещаниям сотрудников офиса, пришел в пятницу 25-го вечером и, разумеется НИКТО НИ ЧЕГО не сделал. В итоге потерял порядка получаса, пока бывалая сотрудница делала платежки, все платежки сделаны не были. С моей стороны офису была обещана лычка на погоны. Вручаю.

Здравствуйте. Очень расстроена общением с банком РС. Не первый раз беру кредит в этом банке, никогда не было проблем, кредитный рейтинг - 10. При погашении кредита всегда предлагалось оформление нового. Однако, 08 января 2013 года мной по графику был внесен, через приемный банкомат (г. Тверь, пр. Победы, д. 11), очередной платеж по кредитному договору в размере 2.200,00 рублей. Внесенные денежные средства были банкоматом приняты, после чего на экране банкомата появилась надпись: сбой оборудования, чек распечатан не был, деньги возвращены банкоматом также не были. Сразу же я обратилась к сотруднику банка - Скв-ской И.С., сообщив о случившемся. Она сказала, что мне необходимо подойти на следующий день, так как может быть платеж пройдет и будет зачислен, а если платеж не поступит, мне необходимо будет написать заявление в отделение банка с просьбой разобраться с данной ситуацией. Я попросила Скв-скую принять такое заявление от меня немедленно, в чем мне было отказано, в связи с тем, что отдел, которым принимаются и регистрируются заявления уже закрыт, ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА. 09 января 2013 года я вновь подошла в отделение РС банка, была направлена к тому же сотруднику банка, но на этот раз она смогла принять у меня заявление и зарегистрировать его самостоятельно. Также было сказано, что срок рассмотрение моего заявления - 21 день. Согласно кредитному договору, в случае просрочки платежа мне начисляются проценты и пени на сумму задолженности, в связи с этим я спросила у сотрудника банка Скв-ской как мне дальше поступить для избежания данных начислений, какие заявления еще написать, на что получила ответ, что написанного мной заявления достаточно, все перерасчеты будут производится на его основании по результатам рассмотрения. 21 января 2013 года мной было получено письмо из РС банка о начислении мне платы за пропуск платежа по графику платежей в размере 300 рублей. По истечению 21-го дня, после написания мной заявления, я обратилась на горячую линию РС банка по тел. 8 800 200 6200, где мне оператором был дан ответ, что мое заявление еще не рассмотрено, срок его рассмотрения - 30 дней, что вопрос о неначислении мне пеней не рассматривается в связи с тем, что мной не было написано дополнительное заявление о не начислении штрафных санкций! И мой платеж на 11 февраля 2013 г. будет составлять 4.670,00 рублей, вместо обычного по графику - 2.190,00 рублей, и если данная сумма не поступит на счет банка, мне будут начислены еще 500 рублей штрафных санкций. Получается, что мне, по вине неработающих ворующих банкоматов и неквалифицированных сотрудников, необходимо платить штрафные санкции + платеж за январь, который мной уже был внесен. Убедительно прошу Вас разобраться с данной ситуацией, так как возможности внести двойную сумму у меня нет, в настоящее время у меня возникли проблемы со здоровьем, требующие денег, сил и времени. Данная ситуация меня сильно выбила из колеи, и, вместо того чтобы заниматься здоровьем, семьей и работой, я только и думаю о том как и когда разрешится эта проблема.

Несколько месяцев назад на моем мобильном телефоне раздастся телефонный звонок. Звонит представитель банка Русский стандарт. Сообщает интересную новость: оказывается, банк перев впустил на мое имя карту Американ экспресс и теперь требует с меня комиссию за перевыпуск в размере 1500 рублей плюс проценты с данной суммы. Картами банка я не пользовалась в течение года, о перевыпуске карты меня никто не уведомлял. Плюс получила от банка письмо, в котором сказано, что если я не оплачу данные суммы, то мне будет предъявлена дополнительная плата в размере 1000 рублей. Непонятно, на каком основании я должна оплачивать деньги за услугу, которая мне не была оказана? И об оказании которой я даже не знала. При оформлении первичной карты сотрудники банка убедительно говорили, что никаких дополнительных комиссий не будет. Буду жаловаться на такое безобразие в Центробанк и роспотребнадзор. Такого хамства и вымогательства я еще не встречала! Никогда не связывайтесь с этим банком!

При получении просил лимит 0, понимая, что только сумасшедший согласится на 123% по кредиту, указанные в договоре. Зачислил свои деньги и оплачивал с карты ком услуги. Проходит месяц и мне присылают карту банк в кармане голд, подарочную по инициативе банка с начислением 10% на любой остаток по карте. Положил на нее деньги и спокойно использовал. Решил оформить карту Amex для путешественников. Заполнил в интернете на сайте банка заявку, указав при этом лимит 0, так как понимал, что 29% это много для такой карты. Карту банк одобрил и отправил в отделение. При получении в отделении карту не выдали, а при мне порезали и отправили обратно. Сообщили, что банк отказал в выдаче карты без объяснения. Дальше еще интереснее. В этот же день заказываю снова карту через интернет сайт, но уже с лимитом 10 000 рублей и страховкой. Банк одобряет выпуск карты и она отправлена в отделение. При получении ее также уничтожили сказав, что отказ банка. Самое интересное, если бы все было плохо с кредитной историей, то банк повторно на стадии скорринга отказал бы. Я позвонил в центр поддержки и мне сказали, надо написать заявление на право пользоваться продуктами банка после каждого отказа в выпуске карты. Я написал заявление и тишина с ответом. Проходит два дня и я зайдя в интернет банк узнаю, что мои две дебетовые именные карты заблокированы, в том числе выпущенная по инициативе банка. На данных картах находилось 24 000 рублей. При звонке в службу поддержки мне сказали, что это по их решению и они не обязаны сообщать причину. Получается банк нарушил ГК и воспрепятствовал доступу к моим личным деньгам. Чтобы их получить мне пришлось искать офис с кассой, которая имеет право выдавать деньги с таких счетов. Я подозревал, что у банка плохая репутация и обслуживание, но пока сам не столкнулся с этим не поверил до конца. Я написал заявление на допуск к продуктам по дебетовым картам, но по ним так и не получил ответа. Решил написать в ГТУ ЦБ РФ по Новосибирской области. Они ответили, что рассмотрят обращение, проверят их действия и официально предоставят ответ на правомерность действий. Не хотелось бы больше обращаться в банк, но интересует карта Amex для путешественников, а данный банк имеет монопольную франшизу в России на нее. Меня спросил оператор есть ли у меня кредиты, я честно сообщил, что есть карта виза голд сбербанка с лимитом 50 000 рублей и ставкой 17,9% и по ней исправно пользуясь льготным периодом. При выдаче в сбербанке карты я сам читал заявку на нее составленную банком и видел отметки службы безопасности банка о том, что у меня нет долгов в других банках и просрочен по платежам. Уровень проверки в сбербанке намного выше, чем в русском стандарте. И за 7 лет использования карт сбербанка ни разу дебетовые не блокировал. Может кто помочь знающий в данном вопросе, относительно русского стандарта? Может кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Еще интересная информация, я узнал, что русскому стандарту выгодны только те клиенты, кто берет большие лимиты по картам и платит по ним не меньше 6 месяцев и кто не может платить, чтобы с него потом поиметь побольше на штрафах и прочих услугах.

Три месяца назад использовал по кредитной карте лимит 135 000 рублей, использовал всю сумму. Месяц назад попросил уменьшить лимит до 100 000 рублей после чего образовалась сверхлимитная задолженность -15 000. За этот месяц зачислил не менее 80 000 руб. и при балансе карты после всех вычетов 45 000 рублей я обратился с просьбой повысить на 30000... и вот тут-то оказалось, что банк не одобряет повышение лимита карты для меня в этом месяце не смотря на то, что я уже 5 лет являюсь заёмщиком без просрочек! Отказ повлечёт для меня упущение выгоды так как я являюсь частным предпринимателем. Отказ был сделан мне сразу после того как я вежливо отказался открывать голд карточку, после этих ужасных действий банкиров я тут-же запросил уменьшение лимита до 55 000 и в следующем месяце уменьшу до 25 000. Никогда больше не стану работать с этим банком так как непонятна логика его работы .

Добрый вечер. Хочу рассказать свою печальную историю при использовании кредита от русского стандарта. 28.11.2012 года я взяла в кредит телевизор, для того чтобы у меня была положительная кредитная история, т.к. в ближайшем будущем собираюсь брать ипотеку. Платеж у меня был назначен на 28.12.2012, но к сожалению, в новогодней суете, я про него забыла. 29.12.2012 приходит смс о пропуске платежа по договору 101940042. Я тут же звоню в контакт-центр. Объясняю свою ситуацию и прошу сотрудника активировать карту банк в кармане, чтобы немедленно погасить платеж. Она активирует карту и через 15 минут я вношу деньги на счет карты. Со спокойной душой отдыхаю в новогодние каникулы. А 10.01.2013 года мне звонят из службы безопасности, и спрашивают по какой причине я не плачу. Я в полной растерянности, отвечаю, что оплатила еще 29.12.12. На что сотрудник отвечает, что деньги зависли на карте, т.к. списание денег проводилось только 28.12.2013 и просит, чтобы я сняла деньги с карты и положила снова, НО не уточняет куда нужно положить. Я поняла, что нужно снять с карты и снова туда же положить, еще переспросила сотрудника, на что он утвердительно ответил. 12.01.2013 ищу банкомат, чтобы совершить операцию, но все банкоматы, которые я нашла, оказались с функцией только внесения денег. В итоге 13.01.13 в свой ДР я нашла все-таки банкомат, сделала все как мне объяснили - сняла день с карты и снова туда их внесла. 17.01.13 снова звонок из СБ, все тот же мужчина. По какой причине вы все еще не оплатили? Мне чуть плохо не стало... Я объяснила, что сделала все как он сказал, но результата не последовало. На что он мне ответил, что оказывается нужно было снять деньги с карты и положить на лицевой счет. На следующее утро все сделала, мне позвонила девушка, попросила код авторизации. И наконец-то мою анкету сняли контроля. Девушку спрашиваю, есть ли у меня просрочка и штрафы, все-таки не по моей вине деньги так долго шли, она отвечает, что нет ни того ни другого. 26.01.13 вношу на карту банк в кармане очередной платеж. А 29.01.13 приходит смс о том, что у меня снова пропуск платежа. Мои нервы уже сдают. Звоню 8-800... мне объясняют, что т.к. долго не платила в предыдущем месяце, у меня появился штраф, и мне необходимо его оплатить. Тут же приезжаю в офис, объясняю, всю ситуацию, говорю, что не по моей вине деньги висели почти месяц, что, когда я активировала карту мне почему-то не сказали, что после просрочки на нее класть деньги нельзя... Мне ничем конечно помочь не могут, придется платить штраф, а что самое обидное у меня нарисовалась 2-я просрочка, из-за того, что меня дезинформировали по по поводу штрафов. В добавок еще сказали, что у меня вообще оказывается карта и кредит не связаны... Вот так мне активировали карту в контакт-центре. Даже если бы я во время внесла деньги, все равно они бы не дошли... В общем, банк работает отвратительно, в феврале погашу остаток суммы, пока не обнаружились новые штрафы. И ни ногой больше в этот банк.

Здравствуйте. Хотела бы задать несколько вопросов. Я имею 3 кредитные карты РС. По одной платеж внесла во время, по двум другим, платеж был назначен на конец декабря. Вышло так, что у нас получились финансовые трудности, у мужа работа по сделке, и в декабре и январе он получил буквально копейки, плюс моя зарплата, которые ушли на оплату аренды квартиры и частного детского сада ребенка. Мне постоянно звонят с банка с требованием внести платеж. Я не скрываюсь, трубку беру. Я понимаю, банку все равно на мои житейские и финансовые трудности, но также общаться нельзя. Начнем с того, что с понедельника мне начали звонить на работу, я работаю в психиатрической больнице, нам телефон рабочий нельзя занимать личными разговорами. Мне звонил сначала мужчина, Андрей Владимирович, если я не ошибаюсь, с требованием внести платеж. Я ему объясняю ситуацию, слушать он меня не слушает, перебивает, кричит. Потом он сказал: Нужно быть человеком ОПРЕДЕЛЕННОГО склада ума и характера, чтобы из-за такой маленькой суммы портить себе жизнь и нервы. На что я ему сказала, что оскорблять меня не нужно, он мне ответил, что общается со мной в рамках дозволенных банком и т.п. И дал срок до вечера найти деньги иначе будет хуже. Через часа два мне опять же на рабочий телефон звонит девушка, не помню, как назвалась, с требованием внести долг по второй карте. Начала она так - Вы январь на что-то живете, новый год хорошо погуляли, а за кредит кто платить будет?. Откуда у нее информация, на что я жила этот месяц и как я отметила новый год. Потом она сказала, что мне дано 2 часа, чтобы я оплатила. Я сказала, что я на работе, и никак это сделать не смогу. На что мне было сказано - Да мне без разницы, отпрашивайтесь с работы и все. Нет ну нормально вообще? Я положила трубку. Вечером на нервной почве температура 39... Сегодня опять в 9-20 утра опять же на рабочий телефон звонит мне мужчина, который звонил вчера. Я его вежливо попросила перезвонит на сотовый, т.к. не могу занимать стационарный. Для какой цели вообще я оставляю свой сотовый? Почему мне звонят на работу? Мне повышенным тоном началось опять - если я не оплачу сегодня долг по карте, то завтра, ко мне приедут на работу сотрудники банка, для того, чтобы навести обо мне справки, взять характеристику обо мне, на что я им говорю, что на работу ездить не обязательно, я буду ждать их дома. Я человеку говорю, что от банка я не прячусь и прошу отсрочить мне платеж на 7-10 дней. В ответ крики - НЕЕЕЕТ! Вы меня не понимаете! Завтра мы с полицией приедем к вам по прописке и опишем имущество. Я говорю - А разве вы имеете право описывать имущество ДО суда. ОН мне сказал - Да, имеем. Но! Я по прописке не проживаю. Там проживает моя 67 летняя бабушка с 90 летней матерью. Извините. Если ваши ребятки приедут туда - мне что, сразу на 2 похорон собираться? Хотят довести до инфаркта моих родственников? Простите, но я от таких методов работы просто в ШОКЕ! Довели меня до нервного срыва, второй день с температурой, не слушают меня абсолютно? Если банк считает, что я мошенница и не плачу кредит - подавайте в суд, если уже нельзя подождать неделю с платежом. Но зачем трепать мне нервы? Звонить на работу? В противном случае я сама буду вынуждена написать жалобу в РОспотребнадзор, чтобы провели проверку в вашем банке, разговоры я все записала, и доказательства хамства есть... Разъясните мне эту ситуацию?

Претензия. 24.01.2013 я оформила заявку на кредит наличными в сумме двести тысяч рублей по телефону. Оператор назвала мне две суммы погашения кредита со страхованием и без. Я сразу отказалась от страхования, больше она ничего не сказала, я имею ввиду про договор накопительного страхования. Кредит был одобрен. 25.01.2013 я приехала в доп.офис Отрадное, где меня обслуживала Уш-кова З.З., когда я подписывала документы и спросила, что это за договор накопительного страхования, поскольку ей я тоже сказала, что страховку я не рассматриваю для заключения договора. На что мне сотрудник банка невнятно сказала, что это очень интересная программа и больше ничего. После подписания договора она сказала, что на карту поступит сумма в размере двести тысяч рублей, а про то что спишут двадцать тысяч рублей умолчала. Получается какой-то обман со стороны банка Русский Стандарт, поскольку я рассчитывала на сумму двести тыс.рублей, а не на сто восемьдесят тыс.рублей. Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже 10 лет, но с таким обманом столкнулась первый раз, как-то всегда сотрудники банка все раскладывали по полочкам и все было понятно. Получается, что сейчас работают некомпетентные люди, даже если по телефону я чего-то не поняла, Уш-кова З.З должна была проинформировать меня об условиях договора еще раз. 26.01.2013 я приехала в доп.офис Отрадное, чтобы мне объяснили, почему не была предоставлена полная информация предоставления кредита. Разговаривала с заместителем руководителя доп.офиса, на что она мне сказала, чтобы я подошла к Уш-ковой и она мне даст заявление на расторжение договора страхования и в течении двух недель мне вернут двадцать тысяч рублей. А Уш-кова мне сказала, предварительно позвонив зам.руководителю, что я должна обратиться в страховую компанию. У меня складывается впечатление, что они там сами ничего не знают или это такой рыночный ход? Поскольку я сама являюсь сотрудником одного банка, у меня будет возможность обратиться с жалобой в Центральный Банк, если моя жалоба останется без какого-либо правильного ответа. Я прошу рассмотреть мою претензию в частном порядке и расторгнуть договор накопительного страхования и вернуть мне двадцать тысяч рублей, за которые простите я буду банку выплачивать проценты. Прошу также проинформировать о получении моей претензии.

Прошел год, как я не видела это заведение. Выслушала комментарии и стенания мужа, после посещение этого банка для закрытия счетов и депозитов. Настал мой черед. Понедельник, 28 января, 13.30. Пробиваю талон, жду час пятнадцать. Больше ни одного такого банка не знаю, чтобы были такие очереди, пользуемся несколькими десятками, но русский стандарт он такой один, даже в достаточно бардачном Альфа-банке такого нет. Подходит очередь - опять полное дежавю, как и в прошлом году. Обслуживает стажер, вернее стажерка. Видимо, кто становится поопытнее переходит сразу в другие, более приличные кредитные заведения. Забегу вперед, мне всего лишь надо было перевести деньги с одного счета на другой счет/банковский продукт. Операционистки на это потребовалось порядка полутора часов. Свои кредитные продукты специалисты банка толком не знают. Сужу по стажерке, и по некому Бун-ну, с которым общалась в этом же заведение на пару дней раньше. Ни один вопрос стажерка сама решить не могла, все к кому-нибудь бегала. Я понимаю, что ей надо учиться, но почему на клиентах? В результате в этом банке украдено, по другому даже не могу сказать, фактически треть рабочего дня. И это не исключение, это всегда так. Я знаю два аналогичных банка, основная стезя которых кредитование населения, и публика фактически такая же - ХКБ и Ренессанс, но там такого бардака нет, персонал работает более четко, очереди никогда не бывают даже по 30 минут, и вкладчики всегда обслуживаются вне очереди, ибо это логично, именно мы деньги и приносим банку. Еще раз тихо порадовалось, что не открыла у них карты, вот ведь люди влипли, заплатишь за платину тысяч по семь, и толком пользоваться не сможешь. Ибо за любым вопросом (а по тем же картам они регулярно, то оспариваемое списание, то по разблокировке средств, то выписки взять, то мили пересчитать), будешь стоять часами. В том же ВТБ который не чуть не меньше или СМП, пусть меньше но не принципиально это в большинстве случаев вопрос буквально нескольких минут. Ну что пожелать русскому стандарту - видимо, пусть загнется окончательно, ибо более неудобного и костного банка я не видела, про их договора я молчу, как юрист я с такими невнятными документами не встречалась больше нигде.

Сегодня жена взяла в кредит стиральную машину в магазине м.видео. Оформила кредит через банк русский стандарт. Там ей так красиво ездили по ушам, что она подписала договор внимательно не прочитав. Но придя домой, прочитав договор, она поняла, что это развод. Где это видано 65% годовых? Как минимум о процентной ставке её должны были предупредить. Кто читает отзывы, советую не пользоваться этим банком. Помимо бардака, который там творится и соответствующее название русский стандарт подразумевается скорее всего Русский развод.

Уважаемый Селим Эргоз. Сегодня я приехала в офис на Среднем проспекте В.О., д. 25, лит.А, пом. 1Н, 2Н, 3Н и узнала, что карта выпущена совсем не та, я заказывала Блю, и получение на Каменноостровском проспекте! Но это еще полбеды! Когда я отказалась подписывать тарифы, поскольку они не те, на которые я рассчитывала, мне в грубой форме ответили, что банк не ошибается, выпустили то, что заказано! Я отказалась от получения данной карты и потребовала уничтожить подписанную мной анкету. В ответ на это сотрудник документы порвал пополам и заблокировал мне другую мою карту, действующую! Я осталась без новой карты, без существующих и вообще без возможности что-либо оплатить! А теперь, внимание, дурацкие вопросы от блондинки: Кто мне компенсирует все эти проблемы?

Хотелось бы немного поругать банк, так как из-за него возникли некоторые проблемы. Являюсь владельцем карты банк в кармане, только получил, только поступили на счет деньги. Два дня оплачивал телефонные счета, так как надобности снимать деньги не было. В прошлую пятницу срочно потребовалось снять деньги. Ни один банкомат мне нужную сумму не выдавал. На звонки в банк никто не отвечал (звонил четыре раза, везде говорилось, что через 5 мин. трубку возьмет работник, но так никто и не взял, ни после 5 мин., ни после 10, звонков было 4). Деньги в тот вечер получить не удалось, попал в сложную ситуацию. На следующий день со второго раза дозвонился, сказали, что карта заблокирована так как был введен неправильно пин код. Это невозможно, невозможно перепутать 4 цифры, которые работали буквально 5 минут назад на пополнение счета мобильного телефона. Посоветовали подождать 72 часа или явиться в офис, что бы подать заявление на разблокировку карты. Приехал в офис, очередь жуткая, спешил, пришлось уехать. До этого являлся клиентом таких банков, как: райфайзер, альфа банк, сити банк, сбербанк, ВТБ24 (платина и золото), первый раз сталкиваюсь со столь ужасным банком, не думал, что в наше время будут еще такие ужасные компании. Теперь что бы разблокировать карту, надо еще звонить в банк для генерации кода, только увы денег на тел. нет чтобы позвонить так как все деньги на карте. Банку ставлю 1, если бы была возможность поставить - 5 или -10, то влепил бы все минусы. Отвратительный банк.

24.01.2013 срок окончания депозита. Отстояв в очереди полтора часа - попала к менеджеру. При этом у девушек (менеджеров), которые бегали, уточняла - можно ли как-то обозначить, что не хочу продлевать срок вклада и заказать сумму депозита по телефону. Ответ был отрицательным. Дождавшись своей очереди, подписала документ об отмене продления срока вклада, обещали что 25.01.2013 могу получить деньги из кассы, и очередь стоять снова не нужно. 25.01.2013 обратившись в кассу с удивлением обнаружила, что выдать мне могут только проценты, а вклад был продлен. Ни общение с менеджером, ни с заместителем отделения, ни с отделом контроля качества - результатов не принесли. Денег мне так и не выдали. Причина - сбой в программе, деньги заказаны, но вклад был автоматически продлен. Расскажите с какой целью я провела почти 2 часа в отделении банка 24.01.2013? Смысл подписанного мной документа? Ситуация сильно напрягает по одной простой причине - кроме трехразовой поездки в банк, испорченных выходных, эти деньги предназначались на первый взнос ипотеки, теперь я переплачиваю за стоимость квартиры 10 тыс, потому что не смогла выполнить обговоренные заранее условия. Банк никакой ответственности не несет, хоть и условия договора не соблюдает. То есть получается, сославшись на работу программы, можно вообще ничего не возвращать? Отвратительное отношение к своей работе. С этим банком больше не буду иметь дел никогда. На всех доступных форумах попытаюсь донести до людей эту информацию.

Вот несколько предыдущих тем, но т.к. после первого ответа темы быстро игнорируются... приходится при дополнительных вопросах создавать новые темы... Разумеется оценка от этого не меняется. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4286996#review_anchor http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4296177 Уважаемые сотрудники, которые выполняют следующие инструкции... пишут тут - Да, мы обязательно разберемся. А вы если что можете задать вопросы по телефону такому-то... Так вот. Уважаемые сотрудники. У меня к вам следующая просьба... Не надо писать о том, что ведется разбирательство и не надо ссылаться на какие-то номера телефонов. По этим номерам телефонов никто и ничего не объясняют... По данной тематике по моему заявлению мне ответили, что ДВА РАЗА БЫЛО разбирательство, но решение до сих пор не принято. Так вот, на данный момент вопрос пока только следующий: Сколько по времени будет длиться разбирательство с ситуацией. Вы уж, будьте любезны, уточните эту ситуацию, а потом ответьте тут. Не надо писать Да, да мы уточним а вы пока позвоните по телефону.... Я наверное вас удивлю, но я могу такую тему создать и сто раз и двести. Сколько вам будет угодно, наверное вас единицы в рейтингах не сильно напрягают. Итак жду ответа в этой теме на поставленный вопрос.

Доброго времени суток всем. Долго думал - писать или не писать публично отзыв-претензию, но судя по негативной динамике развития ситуации решил придать огласке свою ситуацию. Для работников банка, которые быть может попытаются помочь, - номер моего договора: 100571395. Попробую восстановить последовательность происходивших событий: 06.12.2012 Пришел в отделение банка (Екатеринбург, ул Хохрякова 74) вносить очередной платеж за кредит. Крайний срок платежа - 10 число месяца, но пришел заранее, так как у меня планировалась командировка. При внесении денег через банкомат, расположенный в отделении произошел сбой - банкомат деньги забрал, чек не выдал. Я тут же обратился к сотруднику банка (менеджер Ша... А.А. - фамилии менеджеров по понятным причинам в интернете приводить полностью не буду) и он, объяснив мне что это вполне себе рабочая ситуация, предложил заполнить заявление о нештатной ситуации. Заполнили, я попросил заверенную копию (номер заявления: 6603-ОКП/38765). При этом сотрудник мне пояснил, что мое заявление будут рассматривать 2 недели, и если банкомат деньги на расчетный счет не зачислил, то мне начислят штраф в размере 300 рублей. И чтобы этот штраф мне списали (или не начисляли) необходимо придти к ним еще раз после 10-го числа и написать по этому поводу отдельное заявление. 11.12.2012 Отпросился с работы, пришел в это же отделение (Екатеринбург, ул. Хохрякова 74). Отстоял в очереди и сел на прием к менеджеру (Ха... Э.Р.). Менеджер мне сообщил, что деньги до расчетного счета так и не дошли. Написал заявление о том, чтобы мне не начисляли штрафов в связи с тем, что банкомат сглючил и съел мои деньги. Написал (номер заявления: 6603АРХ/39356), снял заверенную копию. Менеджер пообещал, что мое заявление рассмотрят также в течение 2 недель и все будет хорошо. 12.12.2012 В своем почтовом ящике нашел ругательное письмо от Русского стандарта с требованием погасить перед ними очередной платеж и с информацией о том, что мне начислен штраф в размере 300 рублей. Ладно думаю, через обещанные две недели разберутся, все будет хорошо. 21.12.2012 От Русского стандарта до этого момента не поступало никаких сообщений. Прошло обещанных две недели. Отпрашиваюсь с работы, иду в то же отделение банка (Екатеринбург, ул. Хохрякова 74), стою очередь, попадаю на прием к менеджеру. Менеджер долго копается в компьютере и сообщает, что у него нет информации о моих заявлений. Как здорово, что я брал заверенные копии! Достаю ему все бумаги, менеджер оживает и начинает пробивать номера заявлений. Затем отвечает, что по моим заявлениям решение еще не принято, что ходить в отделение не обязательно и что всю информацию можно узнавать по телефону. Дал визитку с номерами 8-800... и на этом расстались. 27.12.2012 До этого момента пару раз звонил по 8-800... Там отвечали, что решение пока не принято. И вот в этот день мне звонят на сотовый и девушка сообщает, что мое первое заявление о нештатной ситуации с банкоматом рассмотрено и банк признает, что банкомат накосячил. 27 декабря мои деньги поступили на расчетный счет банка. При этом девушка не извинилась за банк, а просто работала информатором. На мой вопрос: А что там со вторым заявлением?, она ответила, что не знает и может общаться со мной только по первому. Ну ладно думаю, жизнь налаживается. 10.01.2013 Пришел в то же самое отделение банка (Екатеринбург, ул. Хохрякова 74) вносить очередной платеж. Выстоял очередь, подсел к менеджеру (Ки.... А.А.). Спрашиваю: Что там с моим вторым заявлением и начисленным штрафом?. Менеджер долго смотрит в компьютер не находит никакой информации по заявлению и я снова прибегаю к заверенным копиям. Менеджер снова смотрит в компьютер, куда-то звонит и рассказывает: То, что мне пришло письмо со штрафом - на это не надо обращать внимания. Штрафа вовсе не было. А после того как заявление о нештатной ситуации рассмотрели, отпала необходимость рассматривать и второе заявление. Поэтому по второму заявлению ответа не будет. При этом поворачивает мне свой монитор и говорит - видите нет на вас сейчас никаких штрафных санкций. Хорошо говорю, только все же мне хотелось бы получить письменный ответ банка и на первое мое заявление и на второе. Сели писать новое заявление-требование (номер: 6603ОКП/660) о том, чтобы банк мне ответил в письменном виде на мои первые заявления. После всего этого поинтересовался сколько мне надо вносить денег (я до этого вносил больше на 450 рублей, чем требовалось). Менеджер подтвердил, что да, можно вносить на 450 рублей меньше, так как на расчетном счете есть остаток. Вношу деньги, ухожу... 27.01.2013 Приходит СМС с просьбой срочно связаться с банком по 8-800... по поводу проблем с моим кредитом. Набираю, общаюсь. Девушка рассказывает мне, что я задолжал Русскому стандарту. Якобы я не доплатил 10 января в очередной платеж. И из-за этого на меня наложен штраф в 300 рублей и скоро они удвоят штрафные санкции. Пытаюсь ей объяснить, что это какая-то ошибка, и что она скорее всего связана с тем, что в декабре был сбой при внесении денег в банкомат. На что мне девушка заявляет, что она ничем помочь не может, что мне нужно внести 300 рублей, а со своими вопросами и непонятками мне нужно идти в отделение. При этом настоятельно просит меня перезвонить вечером по итогам моего похода в отделение. На дворе воскресение, бросаю все дела, отменяю личные мероприятия выходного дня, собираюсь и еду в это проклятое отделение банка (Екатеринбург, Хохрякова 74). Стою очередь около часа и затем попадаю на прием к менеджеру. Рассказываю ей долгую историю (если вы дочитали до этого места, то можете оценить насколько уже долгая история). Сразу показываю ей все копии заявлений, потому как знаю, что она в своем компьютере их не найдет. Менеджер долго смотрит в монитор и рассказывает. Оказывается, штраф в декабре все-таки был. Мне начислили штраф в 300 рублей. А когда 27 декабря разобрались с моим первым заявлением и деньги дошли до расчетного счета, то моего платежа хватило чтобы и штраф уплатить и очередной платеж погасить (я внес больше на 450 рублей). А 10 января когда я решил вносить деньги с учетом того, что у меня на счету должны оставаться свободные средства образовалась недостача... И мне снова в январе выставили штраф за то, что я недоплатил 10 января. Мда... думаю. Вот так банк... Начинаю разговаривать с менеджером и объяснять, что мне все это порядком надоело, и что с первого по последний эпизод - это сплошное разгильдяйство и не профессионализм банка. Менеджер со мной согласилась и пообещала взять ситуацию под личный контроль. В среду 28 января обещала перезвонить и рассказать, что изменилось по моей ситуации. Пришел домой, снова звоню по 8-800... (я же обещал девушке утром, что перезвоню по результатам похода). Вместо девушки попадаю на молодого человека. Рассказываю свою историю. Молодой человек говорит, что понял и просит меня перезвонить ему в среду по результатам разрешения ситуации. Тут я ему говорю - стоп. Это ваши проблемы. Если ему надо, то пусть звонит сам в отделение банка и узнает ситуацию, я устал от этого бардака. На что мне он сообщил, что они не могут внутри банка общаться между подразделениями и что мне лучше просто заплатить штраф и он отстанет от меня. В общем, сошлись на том, что он мне сам перезвонит в среду. 28.01.2013 На email приходит очень ругательное письмо от банка, что они меня заставят платить за все штрафы и пени... Пришел вечером домой и в почтовом ящике нашел бумажное письмо аналогичного содержания. И тут я не выдержал и решил написать. Вот такая вот история. Мои претензии к банку следующие: Почему так отвратительно работают банкоматы - берут деньги и не зачисляют их на расчетный счет? Почему так отвратительно работают бизнес процессы и мое второе заявление попросту было потеряно? Почему так отвратительно работают менеджеры и меня 10 января дезинформировали об истинном положении дел с моим декабрьским штрафом (менеджер Ки.... А.А.)? Почему до сих пор никто (ни руководство ни линейные сотрудники) ни в устной ни письменной форме передо мной не извинился за потраченное мною время и нервы? Искренне Ваш клиент банка Русский стандарт.

Не прошел и месяц, а у меня снова проблемы с данным банком. На прошлой неделе банк внезапно заблокировал все пластиковые карты. Служба поддержки вежливо ответила, что они никакой информацией не располагают и предложили обратиться в офис банка. Приехал в офис банка, отстоял 2 часа в очереди и меня приняла девушка-менеджер. К сожалению, бейджика с именем у нее не было, а назвать она мне его отказалась. В общем, данный сотрудник банка весьма настойчиво и агрессивно мне объяснила, что блокировка моих карт моя проблема, отвечать на мои вопросы в ее служебные обязанности не входит и дала бланк для очередного заявления для разбора полетов. По срокам рассмотрения смогла сказать только, что это где-то месяц. При этом, денежные средства с моего счета, якобы, нельзя снять через кассу. Теперь жду решения и, подумываю, о переводе средств в другой банк, потому что такой прекрасный клиентский сервис уже надоел.

Пользуюсь услугами Русского стандарта уже давно, в том числе и Банком в кармане. Когда у меня возникали вопросы, я всегда получал на них исчерпывающие ответы прямо через службу поддерки в интернет-банке. А если возникали какие-то проблемы, то банк решал их оперативно (например двойное списание по кредитной карте). Но месяц назад я решил мгновенно пополнить баланс своего телефона и совершил платеж на номер своего оператора через Интеренет-банк. Если верить истории операций и последующей выписке деньги с карточного счета ушли. А вот дальше начинается полная неизвестность. На все мои попытки выяснить судьбу злощастногоп платежа получаю стандартные отговорки наподобии: Сообщаю Вам, что по Вашей ситуации Банком ведется активная работа с целью урегулирования возникшей проблемы. К сожалению, уточнить конкретные сроки разрешения вопроса не представляется возможным. Работа ведется настолько активно, что вот уже месяц ничего не происходит. А по сообщениям других пользователей уже и больше месяца, т.к. проблема носит массовый характер и платежи совершенные еще 23 декабря так и не дошли до телефонов. тема на форуме Система Киберплат, которую использует банк для подобных платежей, сообщила мне следующее: Мы видим ваш платеж, который не прошел, был даже запрос на проверку номера, он успешный, но операция по каким-то причинам дальше не прошла, сейчас платеж находится в стадии получен, его просто надо перепровести. Сделать это может только сам банк Русский стандарт. Позвоните им и сообщите эту информацию, в киберплате мы подтверждаем,что платеж не был зачислен из-за проблем на их стороне. Разумееться банку русский стандарт я уже несколько раз сообщал об этом. Результат нулевой.

Сегодня решила обратиться в банк за картой Банк в кармане. Позвонила днем на ГЛ по тел. 88002006200 с вопросом, что требуется для открытия данной карты. Менеджер мне ответила: только паспорт гражданина РФ. На мой вопрос: а постоянная регистрация имеет значение в каком регионе (проживаю в Спб, постоянная регистрация в другом регионе). Мне ответили - главное, чтобы на территории РФ. Я спросила про другие документы. Мне ответили - нет ничего не нужно. Пришла вечером, в 19.40 примерно в отделение банка, просидела в очереди час, подошла моя очередь, а менеджер мне отказала в выдаче карты, сослалась на какой-то внутренний документ, что мне необходимо еще предоставить св-во о браке (т.к. я вышла замуж, фамилия и паспортные данные сменились, а несколько лет назад на мое имя был оформлен кредит, погашен без задолженностей и просрочек). Я пыталась добиться, где это написано? Почему мне на ГЛ ничего подобного не сказали? Пыталась мне менеджер минут 10 объяснить, почему я не права (при этом каких-то документов, где было бы написано, что я должна предоставить св-во о браке она мне не смогла предоставить и на мой вопрос пригласить старшего ответила отказом), я при ней позвонила на ГЛ. там мне опять же сказала - чтобы открыть БвК - надо паспорт. На мой вопрос: почему же тогда менеджер в отд. банка мне говорит, что нужно св-во о браке? Мне был дан ответ: Ну сейчас я посмотрю и скажу, а потом - ну да, все верно, т.к. у вас сменились данные - то да, нужен этот документ. на мой вопрос: Почему тогда нигде нет этой информации (на сайте, менеджеры ГЛ не озвучивают, консультант на входе в отд. банка не сообщает), девушка только извинилась и все. Итог - я без карты, потрачено впустую 1.5 часа моего времени.

Сразу после январских праздников я внес ежемесячный платеж по кредитной карте через банкомат банка, стоящий в дополнительном офисе Савеловский. Чек о приеме наличных с номером карты, кодом авторизации и суммой перевода сохранен. В 20-х числах этого же месяца стал получать письма с требованием внести платеж. В службе поддержки, невзирая на то, что я продиктовал все данные с чека, и данная операция была найдена в базе, мне заявили, что я ДОЛЖЕН обратиться в отделение банка с заявлением и приложенным к нему чеком. Сегодня 28.01.2013г хамоватый сотрудник (тут не жалоба, ибо понятно, что данное качество скорее плюс для работодателя в этой сфере) отдела взыскания Марина Сергеевна (мог напутать с именем) заявила мне по телефону, что денег на счету банк не видит, а вопрос доставки денег на счет - исключительно моя проблема. Я и до офиса дойду, и заявление напишу, но только тогда, когда приду вносить следующий платеж. Вопрос в другом: неужели это, действительно, моя проблема, даже, когда у меня на руках документ, подтверждающий мою правоту, благодаря которому сотрудники службы поддержки могут видеть, что я не злостный неплательщик, и такая операция в системе есть? Раньше мне казалось, что я - клиент банка, что мы сотрудничаем. Теперь понимаю, что проблемы негров шерифа не касаются. Просьба сотрудников банка не помочь, так хоть разъяснить другим честно позицию банка в этом вопросе.

20.12.12 около 17.20 по адресу Рязанский проспект, 99/А после того, как на карту Банк в кармане были положены 41 000 руб, при попытке положить очередную сумму денег в размере 26000 руб. на экране появилась надпись о проверке купюр. В течение 20 минут не вернулись ни деньги, ни карточка. После звонка на горячую линию (хотя на терминале не было даже телефона, по которому можно обратиться в банк) пришлось поехать в ближайшее отделение банка на Рязанском проспекте, дом 75 и написать заявление (регистрационный № 7714 ОКП/2823) о нештатной ситуации в приемном банкомате. Менеджер банка (С-ва М.А.) обещала, что в течение 14 дней вопрос будет рассмотрен, и деньги будут переведены на счет. После неоднократного обращения в отделение банка на Рязанском проспекте, звонков в отдел по работе с клиентами, обращение через Интернет-банк был получен ответ, что 17.01.13 было принято положительное решение по заявлению, и деньги должны поступить на счет 21.01.13 до 12 часов дня. Однако до сих пор деньги не поступили. 23.01.2013 была написана жалоба с требованием предоставить официальную информацию о рассмотрении моего заявления и предоставить регламент банка, где указаны сроки рассмотрения заявлений клиентов банка и сроки возврата денег. Однако ответ также не получен. Мне 83 года, я пенсионер, ветеран труда, инвалид – я через день вынужден приходить в банк, отстаивать огромные очереди, чтобы получить ответ, что сотрудники ничего не знают и предлагают мне ждать поступления денег неизвестно сколько. Таким образом, банк более месяца пользуется моими деньгами. Требую незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае буду вынужден обратиться в суд или Общество по защите прав потребителя.

Всегда опасался очередей в отделении у м.Домодедовская по адресу: Ореховый бульвар, 13. К моему сожалению, возникла острая необходимость зачисления денежных средств на карту через банкомат, хотя после произошедшего больше в этом отделении не совершу ни одной банковской операции. Теперь вкратце о ситуации. 17.01.2013 г. около 20.45, то есть за 15 минут до окончания работы отделения мною была произведена операция по зачислению денежных средств в банкомат. Однако после того, как банкомат в удовольствием принял мои 24 000 (двадцать четыре тысячи рублей), на экране появилась надпись с большим белым крестом на красном круге Операцию совершить невозможно. После этого примерно через 3-4 минуты ожидания, банкомат выплюнул мою карту GOLD, после чего банкомат встал в готовность принять денежные средства у следующих честных людей. Никакого чека о зачислении средств я из банкомата так и не получил. При запросе остатка, я получил выписку с остатком до совершения операции. Таким образом, денежные средств не были зачислены на счет карты. В тот же вечер мною было составлено 2 заявления в отделении: одно о нештатной ситуации в приемном банкомате, второе о использовании банком моих денежных средств и получении бесплатного ресурса (депозита) на период рассмотрения заявления, в связи чем я требую зачисления сумм %% по средствам, не зачисленным на счет. Сотрудники отделения (Б-ва А.С.), принявшие заявление почему-то числом 18.01.2013, а не 17.01.2013, устно уведомили, что на следующий день заявление будет направлено в подразделение претензионной работы. Однако, как мне удалось заключить из моих многочисленных звонков по телефону 8 800 200-3-203 (минимум 3 раза в течение 3-4 дней после события), вплоть до 22.01.2013 г. мои заявления еще и не уходили из стен отделения. Сотрудники колл-центра, отвечающие на мои телефонные звонки, несмотря на всю видимость вежливого общения, вводили многими своими заявлениями в заблуждение (это отдельная тема для обсуждения). Мое терпение лопнуло 23.01.2013 г. Я приехал в отделение в 19.30 чтобы выяснить статус моего заявления. Неизвестно по каким причинам, но время моего ожидания составило 1 час. Это немыслимо. Когда, наконец, я присел к менеджеру, по моим наблюдениям выяснилось, что оба моих заявления не были еще внесены в систему, т.к. сотрудник (З-ев Е.Н.) начал вбивать данные моего заявления в компьютер, после чего, направился к руководителю отделения видимо для подтверждения ввод данных в систему. То есть с момента первичного обращения до момента передачи в систему и его обработки ответственными подразделениями прошло 6 дней. Мною было написано еще одно заявление от 23.01.2013 г. о рассмотрении моих прежних заявлений в приоритетном порядке в связи со значительной суммой 24 000 (двадцать четыре тысячи) рублей. В связи со сложившейся ситуацией, требую решить вопрос в самое ближайшее время, наказать виновных в попустительстве, рассмотреть вопрос об улучшении эффективности работы отделения в целом, сотрудников и техники в частности. Оставляю за собой право обращения в Банк России и иные компетентные органы для защиты своих прав и интересов.

26.01.13 16:48:09 в банкомате 000227 вносила деньги. Банкомат долго думал и потом выдал чек: Сумма взноса по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Деньги не пришли. Обратилась в отделение с данным вопросом. Мне сказали написать заявление, предварительно заняв электронную очередь, где передо мной было 13 человек! С большим трудом уговорила принять меня без очереди. Написав заявление, выяснила, что рассматривать его будут 30 дней. И если потребуется, то 60 календарных дней. Почему банк может пользоваться моими средствами в течение такого времени? Очень хочу получить возмещение в размере 12% годовых (данные условия по вкладу предлагаются банком), т.к. банк вынудил меня сделать вклад, который не был мне нужен.

Был 24.01.13 в Дополнительном офисе Пятницкий. Автоматическая очередь не работает. В офисе сидело 5 сотрудников, я в очереди был вторым в 16.05. Через 45 минут я ушел из офиса банка, так и не дождавшись своей очереди. Т.е. за 45 минут был принят только один клиент. Потому что из 5 сотрудников осталось 2. Позор. В Дополнительном офисе Шуваловский, где я раньше был, такого не случалось. Если я 1 раз в полгода прихожу в банк, чтобы положить деньги, то такое отношение мне не нужно. А Вам, соответственно, и мои деньги. У меня заканчивается срок действия карт Русский Cтандарт Голд. Продлевать не буду, открою вклады в другом банке и средства переведу.

Все мы любим Почту России - есть за что. Сначала нужно найти отделение, где не закончились карты, потом с адекватными работниками, что смогут заполнить. Ну а потом как повезет: не ошибется ли сотрудница Почты при вводе данных и не заглючит ли комп. Мой случай: вчера обежал 3 отделения, в последнем (11394) спустя 40мин ожидания в очереди приступили к оформлению. Первая попытка закончилась неудачно - дату выдачи моего паспорта ввели как март 2013г. Программа зависла. На последующие попытки приходили отказы по скорингу. Сегодня позвонил в колл-центр, там посмотрели попытки получения и объяснили, что 1я была удачная, но сессия зависла и операция перешла в архив. Последующие попытки завершались отказом как-будто у меня уже есть карта, а вторую получить нельзя. Заявку в техподдержку о сбросе некорректного статуса заявки, сказали, оформить нельзя, нужно ждать 30 дней и только после этого повторить попытку получения карты. Я, конечно, завтра попробую в другом отделении, но 30 дней это конечно грустно....

Следуя мудрости не клади все яйца в одну корзину, решил часть средств разместить на вкладе банка Русский Стандарт. Отсидев продолжительное время в очереди (из шести окон работало лишь два - не иначе управляющий офисом проходил стажировку в Сбербанке) подошел к специалисту. В договоре на открытие вклада не указывается сумма вклада. Сумма указывается в кассовом ордере, который в кассе же у вас и забирают при внесении средств. За стопку купюр вы получаете стопку бумажек формата А4, в которых нет самого главного - того сколько денег с вас взяли. Все термины и определения договора находятся в отдельном документе, который вам не предоставят, скачаете с сайта и ознакомитесь позже. Попутно с вкладом оформили две карты: одна депозитная - на нее перечислят деньги по востребованию вклада, другая - совмещает функции проездного и банковской карты с начисляемыми процентами на средства, находящиеся на карте. Ни к одной карте пин-кода не предоставляется. Получите его по телефону. При первом же звонке в колл-центр, выяснилось, что мое кодовое слово не подходит, и оператор предложил обратиться в отделение банка. Что мешало им выдать мне коды авторизации при посещении банка, остается загадкой. Загадкой явилось и то, почему то же самое кодовое слово подошло при повторном звонке. Пин-код, предоставленный мне по телефону, не подошел в банкомате ... бред какой-то ... Пришлось звонить вновь и получать новый код. Возможности проверить его еще не было, но твердо решил, что если возникнут очередные проблемы, отправлюсь в отделение, сдам обе карты и востребую свой вклад досрочно. После этой истории стал больше ценить другие банки, клиентами которых являюсь. Будьте осторожны в выборе банковских продуктов - недостатка предложений на рынке нет. Открываете ли вы вклад, или берете кредит - вы приносите банку прибыль. Не позволяйте банкирам трепать вам нервы за ваши же деньги.

Я пришла в магазин м видео, чтобы купить себе пк, и там ко мне подошел кредитный менеджер из банка русский стандарт, рассказали про кредит 0 0 24. меня заинтересовало. Стали подписывать договор, выясняется, что нужно обязательно договор банковского страхования, т.е. лишние 4 тысячи переплата, хорошо я согласна, что банк должен как-то себя защитить поэтому согласилась, дальше началось 50 руб. ежемесячно смс, отказаться нельзя. Я и на это согласилась, уже сомнительный безпроцентный кредит. Тут нам объясняют, что страхование при досрочном погашении вернется чуть ли не тут же на счет, я порадовалась так как не собиралась платить 2 года... приехала в банк, погасила кредит полностью на второй месяц оплаты, мне сказали написать заявление о возврате страховой премии и через месяц деньги придут. Написала, жду. Проходит месяц, звоню, никаких денег нет. Опять звоню мне предлагают позвонить в русский стандарт страхование, наконец дозвонилась. Мне говорят, вам выслали договор заполните его и отправьте назад и как дойдет в течении месяца выплатим. То есть теперь я уже жду второй месяц, я обещаю больше никогда не обращусь в русский стандарт, либо операционисты работать не умеют, либо они просто обманывают людей.

18.01.2013 г. в период с 17.10 до 17.15 мною производилось внесение денежных средств в сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей. Банкомат № 71000540 принял денежные средства, но операция по зачислению на счет не была проведена. Заявление было написано немедленно. Сроки по урегулированию данной ситуации меня поражают: от 14 до 30 дней. В течение 6 дней никаких решений принято не было. На звонки отвечают стандартными формулировками (видимо это и есть РС)... При этом средства предполагались на оплату срочных платежей и каким образом они будут произведены в РС никого не волнует. Данные ситуации в банке на потоке! Очень странный способ привлечения средств населения...

Здравствуйте! 22.01.2013 года в период с 14:30 до 14:35 по Московскому времени в банкомате № 71000377 по адресу г. Москва, Ленинградское ш., 16А, стр.1, м. Войковская произошел довольно неприятный для меня случай. Я клала деньги на свою карту Банк в кармане через банкомат. Несколько операций прошло успешно, но на последней операции банкомат пересчитал деньги, сумма и данные карты высветились на экране и нужно было нажать подтвердить, и тут же банкомат выдает мне чек тайм аут, внимание, проведение операции прервано по времени. Подтвердить я не успела. Сумма была большая сто пять тысяч рублей (105 тыс. руб). Я в шоке зову консультанта, он говорит нужно писать заявление о внештатной ситуации. Заявление я написала, сказали срок рассмотрения от 2-х недель до 30 дней. Мне интересно, что даже если крупная сумма нужно так долго ждать? Почему нельзя побыстрее провести банковское расследование? Это очень большие деньги и у меня на них были планы, хотела открыть вклад в русском стандарте под 12% годовых, который можно только до 31.01.2013 открыть. А приходится просто сидеть и переживать, не зная где мои деньги, чего ждать, а главное сколько ждать! Может можно было бы как-то побыстрее разобраться с этим! Спасибо!

Здравствуйте. 23.01.2013 в 16 часов 54 минуты по Московскому времени мной в автоматической кассе приема платежей по адресу: г. Тверь, Наб. Афанасия Никитина д. 90/2 был произведен платеж на сумму 1000 рублей на счет пластиковой карты Банк в кармане. В результате сбоя в банкомате, данная сумма на счет пластиковой карты не была зачислена, о чем банкоматом было выдано сообщение на экран и распечатан чек, в котором указана аналогичная информация. В 16 часов 57 минут, в этой же автоматической кассе, на счет этой же пластиковой карты, мной был произведен дополнительный платеж на сумму 60 рублей, который был успешно зачислен. Средства, зачисленные на счет данной карты планировалось при помощи Интернет-банка перевести на счет основной карты (Русский Стандарт Виза), по которой 24.01.13 наступает дата погашения по кредиту. Тем не менее, несмотря на то, что данная сумма зачислена не была, я изыскал дополнительные средства для погашения очередного платежа по основной карте (Русский Стандарт Виза), учитывая вышеизложенное, прошу разъяснить, в каком порядке и в какой срок мне будут возвращены незаконно удержанные средства. В случае игнорирования данного обращения, оставляю за собой право обратиться в Управление Роспотребнадзора и иные контролирующие органы. P.S. За время, которое я являюсь клиентом банка у меня сложилась положительная кредитная история, и прискорбно осознавать, что ее можно испортить ее по причине технических сбоев банка, в которых лично я, как клиент - не виноват. Также ТРЕБУЮ, как клиент банка, наладить НОРМАЛЬНУЮ работу автоматических касс (в частности в кассе, расположенной по адресу: г. Тверь, Наб. Афанасия Никитина 90/2).

Отделение на Сходненской. Персонал работает чинно, степенно, без напряга, наверное, чтобы не перенапрячься. Человек в очереди, работник видит это, но встает и уходит не спеша. Пока не стал поднимать вопрос, когда же наконец придет работник, никаких движений со стороны другого персонала. И верх безумия, чего наверное нет больше ни в одном другом банке России и вероятно даже в мире. Чтобы закрыть счёт придите лично и напишите заявление на закрытие счёта и заказ нужной суммы, иначе, по телефону никак никак. При этом вам в очередной раз придется отстоять в очереди часа 2, возможно отпрашиваться с работы, ехать в транспорте. А потом потратите еще полдня, чтобы съездить второй раз за деньгами. Причём объясняют это, ты только подумай, заботой о безопасности вклада. Объяснить это можно только полным неуважением администрации банка к вкладчикам - а куда денется пипл, когда придет время закрытия вклада, тогда и узнает о чудесной возможности потратить уйму времени для того, чтобы написать заявление на заказ средств, а не хочет тратить время так пусть деньги полежат еще год в банке, по автопролонгации.

21 января 2012 года при пополнение моей кредитной карточки банкомат, находящийся в отделении ДО Краснопрессненский, съел мои деньги 60 000 руб. При этом чек мне не выдан. Я сразу же обратился к операционистке. Она мне предложила написать заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Прошу зачислить деньги на счет, так как они мне нужны. Мне необходимо оплатить аренду жилья.

Вносил деньги на карточку через банкомат, произошел технический сбой, заблокировали весьма крупную сумму. Сразу же пошел в отделение писать заявление на возврат. В офисе на Таганке девушка сказала, что рассмотрят в течение 10 дней. Сейчас прошло 27 дней, деньги до сих пор не поступили. По телефону говорят обратитесь в банк, в банке говорят позвоните в кол-центр. В общем, пока не надавите и не начнете прессовать сотрудника, ничего он делать не будет, его задача отфутболить вас куда подальше или на другого сотрудника. Давите на некомпетентность сотрудника, с которым говорите, просите соединить с его начальником, если и он не в адеквате, просите соединить с его начальником и так далее. Сейчас занимаюсь сбором документов для подачи иска в суд и в прокуратуру. По всей видимости какое-либо мошенничество или преступный сговор внутри банка. Раньше был очень хороший банк, всегда был им доволен, но видимо все хорошее кончается...

Вступление: не смотря на волны негатива, нагоняемые на банк в сети, считал его довольно приличным кредитным институтом. Интересные предложения по кредитным картам (как кредитным или дебетовым), выгодные депозиты. Теперь понимаю, что негатив выливают на банк не просто так. Итак. Являюсь владельцем карт Travel, Cash Back (по которым гашу задолженность точно в срок), БвК Голд. 21.01.13 собирался погасить задолженность по карте Travel, обнаружил, что карта числиться в заблокированных (никаких звонков от банка мне не поступало). Звонок в КЦ банка выявил следующее - карта заблокирована банком в одностороннем порядке, для разблокировки необходимо заявление в отделении. Час очереди, заявление написано. Стоит заметить, что сотрудники банка ничего внятного по причинам блокировки и дальнейшей судьбе карты сказать не могут. Спустя час обнаружил, что комплект карт пропала из ИБ совсем (нет и в Заблокированных). Сегодня (23.01) после межбанковского перевода средств с моей БвК, все оставшиеся карты числятся тоже в заблокированных. В КЦ банка ничего не знают, причины блокировки не сообщают. Предлагают снова писать заявление отделении, после чего карта возможно будет разблокирована через 30 дней. За деньгами посылают в якобы единственный офис банка, способный выдавать деньги с заблокированных карт на м. Алексеевская (1.5 часа езды от дома). Итог - добросовестные клиент остался без карт, собственные средства в т.ч. заблокированы. Все это перед длительной поездкой зарубеж. Более того, мои вопросы в ИБ и представителю банка в ЛС на данном портале остаются без ответа уже 2ой день, меня попросту игнорируют. Выражаю искреннее спасибо банку русский стандарт за столь трепетное отношение к клиентам.

Добрый вечер. Не так давно стал клиентом банка Русский Стандарт. И на данный момент пожалел о своем решении стать клиентом банка. Причина моей негативной реакции в следующем. Сегодня, 23.01.2013 г. в 14:24 (мск) при внесении наличных денег (14 000 р.) на карту Банк в кармане в операционный офисе Уфа № 5 (адрес: ул. Ульяновых, 31) банкомат № 71000370 принял деньги, но не зачислил их на карту, слава богу, что хоть выдал чек. На чеке была формулировка TIMEOUT. Сразу же обратился к менеджеру банка, объяснив всю ситуацию. Мне сказали, что необходимо заполнить заявление на внештатную ситуацию с банкоматом. К сожалению, с собой паспорта не было, хотел сразу же заполнить заявление. Пришлось съездить домой, взять паспорт и заново вернуться в банк. Это заняло у меня немало времени. Подъехал вечером в банк, заполнил заявление. На мой вопрос по срокам решения проблемы с зачислением денег на карту, менеджер мне ответила, что это может занять до 30(!) дней. Это просто ужас! Мои же деньги, которые я внес на свою же дебетовую карту, могут мне поступить аж через месяц. То есть мои деньги банк может бесплатно использовать в течение месяца. По приезду домой позвонил по номеру горячей линии, чтоб узнать о статусе перечисления денег. Мне сказали, что деньги не поступили, и что мне надо регулярно звонить, чтоб узнавать информацию по моей карте. После всего случившегося, у меня теперь пропало желание быть клиентом банка. Хотя до этого дня я планировал в скором открыть срочный вклад, открыть еще одну карту. Теперь же вообще не хочу. В прошлом был клиентом 3-х коммерческих банков, и ни разу не возникало подобной ситуации с банкоматами. Почитал отзывы о банке РС, оказалось, что много людей сталкивались с проблемой не зачисления наличных на карту. Если банк не будет предпринимать мер по исправлению ситуации со своими банкоматами, я думаю, что в скором времени, количество клиентов банка значительно подсократится. P.S.: Очень надеюсь, что моя проблема будет решена раньше 30 дней. Рейтинг банка РС упал в моих глазах.

Проблемы есть уже на старте. Оформил карту в отделении почты рядом с домом. Когда получил карту на руки пришла смс от банка с кодовым словом. Через некоторое время решил получить пин код + логин и пароль для интернет банка. Поддержка уверяет, что в анкете другой контактный номер и они не могут высылать логин и пароль на этот номер. Я подумал это странно, но всякое бывает (хотя смс от банка пришла мне верно). Заехал в банк, заполнил заявление на смену конт. телефона опять указал тот ж телефон. Через 5 часов звоню по конт.телефону с целью получить таки пароль и логин к интернет банку. Опять проверка и опять мне говорят, что мой контактный телефон не тот. На резонный вопрос как же так, никто ничего сказать не может переводят стрелки на отделение банка, где я заполнял анкету. И несмотря на то, что я могу назвать паспортные данные, кодовое слово, номер карты, + все цифры телефона с которого я звоню совпадают с контактным телефоном указанным в анкете, ничего не могут сделать так как у них где-то пропала последняя цифра номера. Отделение банка, где я заполнял анкету Нефтезаводская 23 г. Омск 23.01.2012 19.50 местного времени. И если сотрудники банка два раза подряд не могут справиться с телефонным номером в анкете, то по настоящему страшно доверить такому банку другие операции, а что самое интересное, что по телефону ничего решить нельзя даже если ты предоставил операционисту все данные вплоть до размера ноги.

Сегодня в банкомате в городе Подольске ул. Большая Зеленовская д. 54/82 вносил деньги на счет банк в кармане голд в сумме 150 000 банкомат деньги принял очень долго думал и выдал чек по техническим причинам деньги не могут быть зачислены. Звоню в колл-центр девушка объясняет, что нужно ехать в отделение банка писать заявление. В Подольске отделения нет, спрашиваю, где ближайшее ко мне отделение вашего банка. Мне предложили съездить в Серпухов на ул. Новая примерно 70 км в одну сторону спрашиваю, а ближе отделения есть, не знаю у меня нет карты и спросить не у кого. Доехал до офиса посмотрел, ура в Бутово есть отделение на Дмитрия Донского 16, ну думаю быстро мотнусь все оформлю, щас электронная очередь 33 человека на 3 часа 15 мин для того, чтобы за пять минут написать заявление №7707-ОКП/1745. В итоге потерян целиком рабочий день КПД 0%. НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ СОТРУДНИКОВ КОЛЛ-ЦЕНТРА, плохая организация работы офиса и мат части. Зачем плодить столько клиентов если не уметь с ними работать. Пока ждал в очереди с аналогичной ситуацией подошло еще четыре человека. Пользовался продуктами банка 5 лет наверное придется выводить из него все средства.

Собственно произошла неприятная ситуация, мне необходима такая услуга как пополнение карты в местах удаленных от офиса по этому я приобретаю Почтовую карту, как третий продукт. Меня заверяют, что все они будут в интернет банке отображаться. 18 января приобретаю карту, 19 ее нету, 20 ее нету, 21 ее нету - звоню в банк, технические специалисты сказали, оставляем заявку. После чего специалист говорит мне, что паспортные данные различаются - необходимо подъехать в банк и поменять паспортные данные и ПРОБЛЕМ НЕ БУДЕТ. Я выезжаю из г. Муром, чтобы осуществить решение данной проблемы. Озвучиваю ее оператору, пишу заявление на изменение паспортных данных везде. Приезжаю назад открываю интернет банк - ПРОБЛЕМА ОСТАЛАСЬ. Звоню по номеру 8-800-200-32-03 объясняю, что проблема осталась: ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? Ответ: Приезжайте в офис, опять и пишите заявление на объединение! Почему сразу не было это сделано в офисе? и не сказано изначально они не знают. Что такое претензионное обращение не знают. Звоню по номеру 8-800-200-62-00, дабы оставить претензионное обращение, а они тоже не понимают в чем проблема, говорят езжайте в офис опять. Мы ничем вам не можем помочь. О претензиях тоже в первый раз слышат, что это такое. Переводить на старших специалистов отказываются, говорят они вам ничем не помогут, нет смысла. Итог. 3 карты, два доступа в интернет банк, две кредитные истории... Может мне для каждой покупки теперь новую карту открывать? Думал, что отношение немного лучше должно быть у банка к своим клиентам. Если бы запомнил сотрудника, которому звонил на 8-800-200-62-00 посоветовал бы ему пройти обучение.

Уже два месяца не могу получить деньги с карты и накопительного счета. В банке говорят, что оба счета заблокированы банком, причин не объясняют. Деньги получить наличными нельзя, только переводом в другой банк, причем за перевод комиссию 1%, минимум 50 рублей. На накопительном счете 1000 р. - это один перевод (комиссия 50 р.), а на карте еще около 16 тыр. (еще 160 р.). С какой стати я должна платить вашему банку хоть копейку, вы моих нервов вымотали на миллионы, нарушая все мыслимые и немыслимые законы, так еще и это. Отдайте деньги!

Я уже пять лет являюсь клиентом Банка Русский Стандарт - активно пользуюсь картой Банк в кармане. И всё меня всегда устраивало, до 23 декабря 2012 года. Казалось бы, канун Нового года, хорошее настроение, но... В этот день, на свою беду, я решил пополнить счёт Банка в кармане на 40 000 рублей, но банкомат №71000377, расположенный в отделении на Ленинградском шоссе 16а стр.1 (м.Войковская) после принятия денег (8 купюр по 5000 р), выдал чек TIMEOUT. На следующий же день, в этом же отделении я написал заявление. Любезная девушка меня уверяла, что это штатная ситуация, происходящая очень часто, т.к. у Банка такие банкоматы с недоработанным программным обеспечением (!) и что со мной обязательно свяжутся, и будут держать меня в курсе служебного расследования… Сразу же возникает вопрос: почему Банк ставит в отделениях заведомо неисправные банкоматы? Это так Банк относится к своим клиентам, которые ДОВЕРЯЮТ ЕМУ свои деньги и ДАЮТ ЕМУ возможность на них заработать? Спустя 2-3 дня со мной так никто и не связался. На горячей линии мне сообщили, что у них есть 30 дней на проведение служебного расследования, связываться со мной никто не будет, т.к. ЭТО ИМ НЕ НУЖНО! Чья проблема, тот пусть и звонит? Я так понимаю?! Значит проблема неисправного оборудования не проблема Банка, а моя?! Очень клиентоориентированный подход! Особенно, учитывая то, что я не кредит взял у Банка, а храню на счёте свои собственный сбережения! После этой наглости горячей линии я оставил жалобу в Клиентском отделе 8-800-200-6-204. Там, кстати говоря, тоже не особо любезные сотрудники работают. Зарегистрировал претензию №24709 по телефону. Я опять ждал, когда же со мной, по их обещаниям, свяжутся и сообщат своё решение. Но так никто и не позвонил. Я опять самостоятельно выяснил, что рассмотрение моей жалобы займёт 30 дней и что я САМ должен звонить (хоть каждый день) и всё выяснять. Ну правильно, я забыл - проблемы же мои… мои деньги – мой банкомат- мои проблемы. Всё закономерно! И вот, ура, спустя почти месяц ежедневных звонков, оператор сообщил о том, что принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение о возврате МОИХ, подчёркиваю - МОИХ ДЕНЕГ на МОЙ счёт. И теперь самое главное, что было сказано – в течение 3-5 дней (ну максимум 7 дней) они будут зачислены на счёт. И что же… я обрадовался, но помня, что возврат моих денег на мой счёт – это МОЯ проблема, а не Банка, я решил ещё раз подстраховаться и звонить и уточнять о поступлении ежедневно. Сегодня, 23 января, пятый день возврата денег, я как обычно, позвонил для того, чтобы уточнить на какой стадии процесс возврата денег на счёт… и что же я услышал… что возврат денег нигде не регламентирован и возврат у Банка занимает от 14 дней и выше! ДЕНЬГИ ДО СИХ ПОР НА СЧЁТ НЕ ПОСТУПИЛИ!!! Так это когда я их получу? Может мне ещё отдельно написать заявление на получение денег после ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения? Тут моё терпение лопнуло… я решил написать отзыв! Я ни в коем случае не преувеличиваю, ведь все разговоры Банком записаны, и можно проверить, что мне каждый оператор давал различную информацию, как меня футболили – звоните туда - звоните сюда, мы не отвечаем, не наша ответственность и т.д. Во всех отношениях Русский Стандарт - отвратительный Банк – бюрократия и наплевательское отношение к своим клиентам. 1. Стоит неисправное оборудование, которое приносит одну нервотрёпку клиентам. 2. Банк НЕ занимается обучением сотрудников, и они (и call-центр, и в офисе) вынуждены врать, именно ВРАТЬ, а не придумывать сроки рассмотрения, сроки начисления и прочие сроки 3. Безумные очереди в отделениях для написания какой-то бумажонки, которую Банк 30 дней рассматривает (Что там рассматривать?! Там же не Война и мир Но нужно отдать должное, Банк меня поздравил массовой рассылкой СМС с пожеланиями ФИНАНСОВОГО БЛАГОПОЛУЧИЯ в Новом году, которые при всей сложившейся ситуации, звучали как издевательство. Так вот ко всем этим недостаткам и негативным впечатлениям на протяжении месяца, я ещё раз должен ехать в отделение, ОТСТАИВАТЬ безумную очередь для написания ОЧЕРЕДНОГО заявления на ВОЗВРАТ упущенных процентов за период отсутствия денег на счёте по вине Банка. Это заявление опять будут рассматривать в течение 30 дней, а потом ещё и от 14 дней переводить проценты. И пусть сумма процентов не очень большая, но я это уже сделаю уже принципиально. И только после этого, наконец-таки, будет у меня первое самое главное событие в Новом Году – ПЕРЕСТАНУ БЫТЬ КЛИЕНТОМ Русского Стандарта.

21.1.13 г. мне пришлось просидеть более двух часов в очереди в офисе Новогиреево банка Русский стандарт для того, чтобы положить деньги счет моей дочери Дулиной Я.В. Когда измученная длительным ожиданием я обращалась к операционистам вызвать зав. отделением, мне операционист в зале сказала, что завотделом нет, она ее заместитель и что с клиентами банка она не работает (сидела и перекладывала бумажки). Мне предложили поехать в другое отделение, где нет очередей. Но где оно в вашем банке, не указали. Вы немного перепутали, кто для кого существует, вы для нас или наоборот. В вашем банке все наоборот. Когда все же моя через 2 часа очередь подошла, и я пожаловалась на плохое самочувствие, мне с гордостью заявили, что это не предел, у нас люди сидят по 4 часа. Это же издевательство над клиентами! Работали 2 операциониста, а еще 2 сидели и копались в бумагах. Электронное табло не работало. Раньше я думала, что очереди есть только в Сбере, но теперь вижу, что ваш банк лидер по очередям и издевательству над клиентом. Простое неприкрытое хамство.

25 июля 2012 через Букинг.ком по АМЕКС были оплачены 4 номера в отеле W Holly. Деньги были списаны с моего счета - 2 номера по 552 долл. и 2 по 704 долл. в рублевом эквиваленте. 6 ноября 2012 эти же суммы без основания были списаны вторично. 17 ноября 2012 эти же суммы были списаны в третий раз, но тут же возвращены на счет, правда, с разницей в конвертации на 1690 руб. меньше. Жалоба в Оренбургский офис от 24 декабря 2012 5602-ОКП/35604 по состоянию на 22 января 2013 без ответа и без комментариев, типа, в работе... При этом после выписки из отеля 30декабря 2012, где не подписывали никаких документов и даже не оставляли карту в качестве залога. 1 ЯНВАРЯ 2013 ДЕНЬГИ БЫЛИ СПИСАНЫ В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ. В ИТОГЕ БАНК СПИСАЛ БОЛЬШЕ 150 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ С МОЕГО СЧЕТА В ТРИ ЭТАПА, не считая оплаты самого отеля, даже не уведомляя смс, в т.ч. по январской операции. Прошу срочно разобраться и вернуть деньги. Являюсь клиентом банка несколько лет, представляя как физлицо, так и юрлицо, в т.ч. числе с обслуживанием по терминалу карта.

Здравствуйте! Являюсь уже давно клиентом вашего банка. Не раз имел разные проблемы с вашим банком, но они все оперативно решались. Надеюсь, и на этот раз решатся быстро и мое письмо не останется без внимания. Уже писал на этом сайте, и тогда мое письмо не осталось незамеченным. У меня проблема с вашим банком. Ниже привожу свое первое письмо вашему банку, направленное мною по интернет банкингу еще в далеком 2012 году, а именно 22 декабря в 23:31. Сегодня уже 22 января 2013 года, прошел ровно месяц, а проблема мало того что не решается, так она еще и усугубляется появившейся новой проблемой! Складывается впечатление, что ваш банк намеренно затягивает и не решает проблему и делает все для того, чтобы моя и подобные проблемы других клиентов не решались. А именно, ждет когда клиенты так устанут, что откажутся решать и ждать решения их проблем, отчаявшись уже ждать ответа и сопоставив, что лучше потерять свои деньги, чем тратить много часов своей жизни, пререкаясь с банком. Являюсь клиентом вашего банка уже давно, а также активным пользователем интернет банкинга со стажем. Раньше чтобы войти в интернет банкинг я вводил логин и пароль на вашем сайте, после чего мне приходило смс сообщение на номер мобильного телефона (916) ********, после чего я вводил его на сайте и входил в интернет банкинг. Сейчас я нахожусь в Ставрополе. 19-го декабря я попытался войти в интернет банкинг, но не смог, потому что моя сим карта с номером мобильного телефона не работала по техническим причинам. Я позвонил в МТС своему оператору, там мне ответили, что нужно менять сим карту на новую и что это можно сделать только внутри региона, в котором сим карта зарегистрирована, т.е. только Москве. Я не знаю точно, когда я теперь буду в Москве и поэтому я пошел 20 декабря в Ставропольское отделение вашего банка и объяснил причину своей проблемы, и что мне нужно заменить контактный номер для входа в интернет-банкинг с номера (916) ****** на ставропольский номер (98 *******. Девушка, которая обслуживала меня в отделении банка, ошиблась и изменила мне не только номер, но и подключила на новый номер (98 ******* услугу смс сообщения. Я ей сказал, что это ошибка, до этого у меня такой услуги не было и что она платная и мне не нужна. Она сказала, что мне нужно еще раз написать заявление об отказе от этой услуги и что услугу мне включат и отключат и деньги за ее пользование не возьмут, т.к. произошла ошибка, и операцию по включению и отключению я сделал сразу же. Сегодня же я вижу, что с моей карты 51*************83 21.12.2012 списано 50 рублей за подключение к смс услугам. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне деньги и наказать вашего оператора. Копии заявлений на подключение и отключение от этой услуги у меня имеются. Хочу заметить, что тогда я провел в офисе банка Ставропольского Отделения около 2 часов ожидая в очереди. Возникает побочный вопрос – зачем банку набирать так много клиентов, если банк не в состоянии обслужить их на должном уровне! Хочу заметить, что подобные очереди не только в Ставрополе, но и в Москве тоже (Отделение на Таганке, Отделение на Люблинке, Отделение на Кожуховской). Теперь перехожу ко второй части своего письма. Сегодня 21.01.2013 примерно в 22.33 я позвонил в ваш банк на горячую линию, разговор длился 43 минуты! Первый раз я позвонил, прослушал музыку 11 минут, но так ответа и не получил. Позвонил второй раз и сразу же дозвонился. Сначала разговаривал с одним сотрудником, после чего она перевела меня на другого сотрудника, которому я опять рассказывал свою проблему. Возникает еще один вопрос – почему когда ваш сотрудник переводит на другого сотрудника клиенту, каждый раз нужно долго представляться, и почему сам сотрудник не рассказывает другому сотруднику суть проблемы клиента, которого он передает? А теперь о второй моей проблеме. Я разговаривал с сотрудником колл-центра. Ее зовут Г-ва Наталья. Разговор с 22.33 до 23.15. Суть моего разговора была – выяснение образовавшейся новой задолженности в размере 50 рублей, вдобавок к старой задолженности в размере тоже 50 рублей (из-за подключения услуги смс оповещения). За 43 минуты разговора с сотрудником, она просила меня еще раз подождать раз пять. Напоминаю, суть вопроса 50 рублей! По идеи вопрос мизерный и сотрудник должна видеть в системе сразу же за что списались деньги! В конце концов, после прослушивания многочисленных музыкальных шлягеров репертуара банка, девушка ответила мне Да деньги списались тоже за услугу смс оповещения, но данная услуга у вас отключена, поэтому деньги списались неправомерно. Но чтобы решить данную проблему нужно провести новое расследование и для этого мне опять нужно идти в отделение банка. Только там принимается заявление для решения подобной проблемы. Т.е. на языке клиента – моя старая проблема не решилась, услуга смс оповещения выключена, но деньги продолжают списываться, проблему банк признает, но автоматически не хочет ее решать, я сам должен инициировать решение моей проблемы и опять должен провести 3 часа своей жизни в очередях Ставропольского Отделения Банка. Я ей говорю, что ошибка не моя, и вы сами видите и признаете, почему же вы автоматически не можете ее исправить и передать информацию другим отделам. Почему я, а не вы должны инициировать решение проблемы. На что девушка ответила, что она сотрудник колл-центра. Получается, я звоню в банк, разговариваю с сотрудником банка, а он говорит, что он не сотрудник банка, а сотрудник какого-то колл-центра, который не может решать мои проблемы. Зачем вообще тогда нужен колл-центр, если каждый раз я должен бегать по таким мизерным вопросам и из-за ошибок банка непосредственно в отделение банка. Завтра я приду, напишу заявление в отделение банка, банк возьмет его на рассмотрение, будет решать снова месяц, у меня образуется новая задолженность, я опять буду звонить в колл-центр, а меня снова попросят написать заявление на заявление. .. И так пока Бог не разлучит нас! Получается прямо песня из игры Что? Где? Когда?. Что наша жизнь – БАНК Русский Стандарт. Мы являемся клиентами банка, не потому что удобно им пользоваться, а потому что нескончаемый поток проблем, которые мы никогда не решим. ЗАЛОЖНИКИ БАНКА! Я думаю мое письмо актуально не только для меня, но и для многих других клиентов. Являюсь клиентом вашего банка уже давно, поэтому сказал о наболевшем. Прошу принять во внимание, решить мою проблему и взять на вооружение решение в целом проблем, изложенных мной. Являюсь клиентом и других банков, но с ними подобных случаев нет. Еще раз вкратце излагаю тезисно основные вопросы-проблемы, изложенные выше в данном письме: - не решение моей первой проблемы, - добавление новой проблемы, - огромные очереди в отделениях банка, - плохая работа колл-центра (надоедание клиенту просьбами еще раз представиться и еще раз рассказать о причине звонка, долгое предоставление информации, неспособность решать проблему, признанную банком), - разведение бюрократии (решать проблему нужно быстро и оперативно, а не просить клиента еще раз от нечего делать обращаться в отделение банка, в котором ему когда-то уже не помогли и как раз и организовали данную проблему), - проблема имиджа банка, из-за того что банк берет клиента измором.

Посчитал сегодня проценты, снимаемые с меня за кредит - 35.62%. Не хило. Скоро расплачусь - и больше ни ногой в этот банк. Лучше сбер 17,9%. Может я и ошибаюсь, но сюда ни ни.

Сегодня хотела пополнить свой вклад Рантье. Хотела пополнить именно через оператора - сумма не круглая и банкоматам доверия нет. Пришла в отд. на Бульваре Дмитрия Донского,16 к 12-ти часам. Талон мой гласил - номер К033 пополнение вклада. Окон для обслуживания клиентов я насчитала - 8 работали три. Работали в режиме в час по чайной ложке. Видимо, связано это с новым годом, обедом, общими праздниками, хорошей погодой. За 40 минут моего ожидания на электрон.табло сменилось 2 номера вызова клиентов... Проведя в ожидании 50 минут(!), я попыталась выяснить - почему меня, собссно,не хотят. В это время на табло стали высвечиваться номера после моего-034,035... Сотрудник банка сообщил, что пополнить счет я могу только назвав номер моего договора... Я что-то не понимаю или Русский стандарт - банк особенный? Если данные моего паспорта внести в компьютеры банка, то там не покажутся сведения о моих счетах и вкладах? И почему меня никто не предупреждал, что пополнение счета (т.е. добавление банку дохода) связано с такими трудностями? Номер моего талона на табло так и не появился. Пошел второй час моего нахождения в банке. Стала звонить на гор.линию видимо это увидев, сотрудник (ФИО не посмотрела, но он был один мужского пола в этот час) пригласил меня с паспортом к себе. И правда - введя в комп данные, он сразу все увидел - какой вклад, что, куда и где... Операция по внесению доп.средств на вклад заняла РОВНО ПЯТЬ МИНУТ ПОСЛЕ ЧАСОВОГО ОЖИДАНИЯ. Как считает руководство банка-это нормальная ситуация? Я храню вклад в банке, т.е. приношу ему доход и сегодня хотела еще принести средств, т.е. добавить доход банку, а банк этому противился изо всех сил? Из 8-ми окон работают 3 - это что означает? Сперва меня обслужить не хотели – т.к. наизусть я номер договора не помню, а потом выяснилось, что и не надо его помнить - это кто что забыл – я или все-таки сотрудник банка? Мой вклад закончится через месяц закрываю его и больше я в этот банк - ни ногой. На горячую линию позвонила сразу - вряд ли это что-то даст. Копию письма пошлю непосредственно руководству банка. ВОТ ТАК ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ.