АО Банк Русский Стандарт

Со вчерашнего дня пытаюсь заполнить заявление, но увы и ах! Отделения работают отвратительно! День 1. Приехали на Профсоюзную: из 4 банкоматов работают только 2, очередь из 6 три человек в каждый. Ну ладно, не беда, очередь отстояли. Дальше путь к опера торам, электронная очередь, конечно, не работает, а зачем она вообще нужна, 21 век можно и занять словами. Сразу вспоминаются больницы с очередью из бабулек. Провидели 30 минут, решили что нет смысла сидеть дольше, т.к перед нами было около 10 человек. День 2-ой. Приехали в отделение в Новогиреево и, о ужас, - двери в отделение закрыты, время 9.30 часы работы с 9.00... Работают только банкоматы. Выхожу на улицу смотрю в окно, вижу клиентов, менеджеров, но почему закрыты двери - непонятно. Вместе со мной уже собралось 6 человек, с возмущенными лицами и недопониманием. Объявлений никаких нет! Итак 15 минут ожидания и о чудо, двери открываются, подхожу к электронному табло, выдают номерок, стою (мест нет, в очереди я 14, но табло у них конечно же опять не работает. На вопрос, почему закрыты двери, ответили, что много народу. Хочу заметить, что в зале всего 3 оператора, которые к 9.45 не успели отпустить своих первых клиентов! Спрашивается, они что там, завещание составляют? Почему все так медлительно. Я посидела 40 минут, и при мне отпустили только одного человека. Ужас! Я опять ничего не сделала! Отвратительная работа, никакого сервиса, все сделано для того, чтобы клиент ушел в другой банк! Кстати, пока я ждала, что мне откроют двери в банк, человек 5 развернулись!

19 ноября 2012 года приобрел в МВидео ноутбук в кредит по программе 0-0-24 (в рассрочку) Менеджер по страхованию всучил мне на подпись БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ договор страхования (+400 руб. к ежемесячному платежу) и услугу смс информирования (+50 руб. ежемесячно) Общая переплата составила по договору около 9000 рублей за два года. Об этом я узнал, естественно, дома, когда немного отошел от радостей приобретения нового ноутбука и решил-таки почитать, что там мне всучил Русский Стандарт! Сам живу в г.Новопавловске, ближайший офис этого горе банка находится в Пятигорске (70 км от моего места жительства). Естественно, я подорвался на следующий день и поехал прочищать мозги менеджеру, который мне это все всучил в МВидео (УНИВЕРСИТИ, Пятигорск) На счастье этого менеджера он был выходной в этот день. За него была некая мадам, которая вежливо послала меня в офис Русского Стандарта где-то в городе… Там написал заявления 1-е об отключении услуги смс-информирования, 2-е о расторжении договора страхования. Уверили, что придется оплатить данные услуги только за 1 месяц. Вроде успокоился, уехал. Далее спустя месяц приходит смс, что дополнительное какое-то соглашение отправлено мне почтой России. Естественно, почтой России оно было успешно утеряно, и мне не пришло. Звоню злой в службу поддержки сначала РС банка, откуда меня направляют в РС страхование (происходило это каждый раз, когда я употреблял слово страхование при разговоре с оператором РС банка). Вы думаете это удобно для клиента - звонить и висеть на трубке по 20 минут ожидая ответа?! Оператор Татьяна (РС СТРАХОВАНИЕ) успокоила, что мне НЕ придется ехать за 70 км для написания нового заявления и проходить через всю эту канитель по новой. В течение ТРЕХ дней они пытались мне выслать это допсоглашение для подписания на электронную почту (то у них система не грузится, то почта не работает) - только когда я настоял, чтобы они в момент разговора отправили мне письмо - письмо дошло наконец-то. Как они и просили, я распечатал, подписал и отправил им на адрес info@rslife.ru, и для надежности на почту оператора sspirihina@rsinsurance.ru. После 25 неудачных попыток мое письмо вернулось мне с уведомлением НЕ ДОСТАВЛЕНО для получателя info@rslife.ru. В общем, я до сих пор в процессе отправления этого дополнительного соглашения! И я не знаю смогу ли добиться возврата своих денег. Второе. Звоню после всего этого в РС банк с вопросом: могут ли они выслать мне новый график платежей с учетом изменений в сумме ежемесячного платежа (-450 рублей приблизительно) на что оператор по хамски ответила мне - идите в офис банка. Я, зная что это возможно и ничего сложного в этом нет (имею автокредит в юникредите - была ситуация, что менеджер по кредитованию сделал ошибку в графике платежей и пришлось запрашивать новый - все выслали в течение 5 минут без дерзостей и с уважением ко мне как к клиенту), переспросил, что сложного в том, чтобы отправить мне график платежей (это всего лишь информация для клиента, а не какой то конфиденциальный документ) на что оператор пофигистично отложила трубку (не отключилась!). И перестала мне отвечать вообще! Я ждал пару минут в безмолвном молчании! Но безрезультатно! Я просто ненавижу ваш банк, ваше страхование и всю вашу корпоративную сущность! Я просто в шоке как вы до сих пор имеете лицензию Банка России! Посмотрите, сколько негативных отзывов о вас! Внимание вопрос! Уважаемые сотрудники РС банк и РС страхование! Вы что вообще себе позволяете? Что за совковое отношение к клиенту? Мы живем в 21 веке! С таким отвратительным сервисом и отсутствием системы менеджмента качества вы еще рассчитываете на успех? ...Моя ошибка, что я в слепую пошел за тем менеджером, который первый ко мне подошел в момент покупки ноутбука (были еще нормальные банки - Ренессанс и другие). Я вообще молчу про туманность и непонятность кредитного договора, составленного вашими сотрудниками. Какие-то непонятные понятия, неизвестные суммы, которые рассчитываются по непонятным формулам и так далее! Я приобрел в том же МВидео только с Ренессансом (опять же не кредит, а рассрочка) телевизор - все цифры мне понятны, все прозрачно и доступно, вежливые менеджеры. В общем, я настроен на судебные разбирательства, если до конца этого месяца ваша гнилая система не сдвинется с места, чтобы решить мою проблему! Я извиняюсь за ругательства и возможные нецензурные слова, употребляемые в моем послании, а также опечатки в тексте. Накипело!

Здравствуйте! Я 29.12.2012г. хотел пополнить счет своей карты (Банк в кармане) через банкомат находящийся г. Сургут Комсомольский проспект 19 Новый мир. После внесения денежных средств в купюра приемник банкомата, банкомат принял деньги и на экране появилась надпись о неисправности банкомата с просьбой обратится в службу поддержки по тел. Чек банкомат мне не выдал. Я написал заявление в центральном филиале банка Русский Стандарт Мира 10. По настоящее время деньги мне не возвращены. Уточняю про крайний срок возврата денег, оказывается, что 30 календарных дней - это не крайний срок, банк может сколько угодно долго рассматривать это заявление и не возвращать денег. Типа, ждите... Вот таким вот образом банк повышает свою ликвидность, собирая денег со своих клиентов и не возвращая их. Остается только ждать у моря погоды. Заслуженная единица банку за такое отношение к клиентам и такую низкоквалифицированную тех поддержку. Когда же все таки будет рассмотрено мое заявление и мне зачислят мои деньги? Будут ли начислены проценты 10% за пользованием моими деньгами? Я вынужден писать заявления в органы внутренних дел (полицию) и в надзорные органы по работе банков.

Добрый вечер! Я являюсь постоянным клиентом данного Банка и не ожидала такого высочайшего сервиса. История такова: 18.01.2013 мне с мужем понадобилась срочно большая сумма. Мы решили обратиться в офис банка на Нагатинской, что и было сделано. При входе мной был взят талон электронной очереди №52. Количество клиентов (данные из талона) в очереди - 21! Но в зале народа было меньше, это уже радовало... Спустя 1 час ожидания ни одного клиента не было вызвано. После чего ожидающие выяснили, что электронная очередь не работает в принципе, и они стали в хаотичном порядке разбредаться по менеджерам. После чего менеджер из окна № 8 вышла в зал и объявила, что к обслуживанию приглашаются клиенты с номерами в очереди до 39. Так как у нас был 52 талон, то я решила обратиться в окно № 1 к консультанту. Девушка взяла мой паспорт, уточнила цель визита и огорошила нас тем, что денежные средства не могут быть выданы мне на руки в день обращения без предварительного посещения банка накануне и написания заявления... Было предложено 2 варианта решения вопроса: Первый - снятие данной суммы непосредственно с карты Банк в кармане Gold с комиссией 1% (комиссия составила бы 2000 рублей). Второй - написать заявление на получение денег с депозита Удобный только на следующий день (без комиссии) с перечислением на карту Русский Стандарт - Депозит. Мы решили выбрать второй вариант, и она направила нас для подписания заявления к менеджеру по талону. После чего, подойдя к менеджеру, у которого не было клиентов, нам было сказано подождать пока не подойдет наша очередь. В течение 10 минут данный сотрудник сбрасывала номера электронной очереди с 39 до 51 (Люди с 39 номера до 51 просто ушли или были обслужены в хаотичном порядке. Вопрос: зачем в данном отделении установлена электронная очередь, когда сотрудники игнорируют данный агрегат? И не понятно периодическое отсутствие менеджеров на рабочих местах...) Наконец-то нас вызвали! Я еще раз объяснила наши потребности. Стали писать заявление. Деньги обещали перевести на депозитную карту утром следующего дня. Я уточнила время снятия, так как деньги были нужны срочно. Менеджер сказала, что я смогу подъехать в любой удобный офис аж к 9 утра и снять нужную сумму. На всякий случай был сделан заказ в офис на Павелецкой. На этом наше общение 18 января с банком было завершено. 19.01.2013 Я с мужем отправилась в офис на Павелецкой. Был час дня, когда мы взяли талончик электронной очереди. Благо в этом офисе она работала... Но на скорость работы сотрудников и наличия огромной очереди из клиентов это не влияло. Сразу при входе нас встретил консультант. Она уточнила цель визита в банк и, объяснив ей проблему, стала звонить по телефону для консультации. Было выявлено, что денежные средства со счета Удобный списаны, но на депозитную карту не зачислены! После нам выдали талончик № 31 Иное для обращения к менеджеру для снятия денег без пополнения лимита по какому-то распоряжению. Это противоречит словам менеджера, принимавшего вчера мою заявку и заявление. Прошли сутки с момента подписания этого несчастного заявления. Почему в рамках одного банка так долго происходит перевод собственных средств? Менеджером нам было предложено ожидать в зале, либо подъехать позже или отслеживать пополнение на карту через онлайн-банк/мобильный банк. Девушка много консультировалась не понятно с кем по телефону. Было озвучено, что деньги пополнятся в течение дня, ну или часа через 2-3 максимум. И выдача денег по распоряжению по активной карте невозможна, что противоречит словам консультанта. Замкнутый круг... А деньги были нужны еще вчера днем... Нам не оставалось ничего другого, как ждать. Не хотелось просто ругаться в праздник Крещения. Я отправилась оплачивать квитанции в банкомат (благо Банк Русский Стандарт хоть здесь не взимает комиссию за перевод) и О, чудо! спустя почти час с момента общения с менеджером деньги пришли на карту! Мы на радостях вернулись внутрь для получения крупной суммы в кассе (деньги были заказаны еще вчера). Нас остановил тот же консультант и настоял на снятии денег через банкомат. Видно, не хотели пропускать без очереди в кассу, так как народа накопилось очень много... Она проводила нас к банкоматам, где я только что оплачивала квитанции. Конечно, все закончилось удачно, только треть суммы мне банкомат выдал мелкими купюрами (по 1000 рублей). А в одном денег не было в принципе. Итог: Мы сталкиваемся с некомпетентностью сотрудников, большим временем ожидания в очереди и навязывании действий (в моей ситуации - снятие большой суммы в банкомате, а не в кассе). И КАК снять срочно СОБСТВЕННЫЕ средства без потери времени и комиссии, если что-то случилось? Тьфу-тьфу-тьфу... Речь идет о снятии любой суммы с депозитных счетов. Мы сталкиваемся сначала с предзаказом и заявкой (личное присутствие и подпись в офисе), далее перевод в течение суток с собственного счета на собственную карту, а потом долгое ожидание пополнения желаемой суммы... Вывод: Больше таких манипуляций я проводить не хочу! По-возможности прекращу все денежные операции в Банке Русский Стандарт!

Здравствуйте! 29 декабря 2012 года в 13-10 по московскому времени в отделении банка по адресу: г. Челябинск, ул. Елькина, 59 я внесла в приемный банкомат сумму в размере 55 000 рублей. Банкомат завис, затем распечатал чек: Сумма взноса по техническим причинам не зачислена на счет. Через 15 минут я написала заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Регистрационный номер заявления 7407-ОКП/52451. Прошел 21 дeнь. Деньги на карту так и не зачислены. Я звонила в банк много раз, выслушивая очередные отговорки о том, что задержка из-за праздников. Я надеялась, что статус владельца Gold карты и размер зависшей суммы как-то ускорят процесс, но похоже ошибалась. Поехала в отделение банка на Елькина, 59, отстояла очередь к операционисткам, спросила, когда будет рассмотрено мое заявление? В ответ девушка посмотрела как на не вполне адекватную и сказала, что не раньше чем через 30 дней с момента подачи. На просьбу ускорить процесс отказала, мотивируя тем, что пока 30 дней не пройдут, обращаться бесполезно. А если после 30 дней деньги не вернутся, то нужно писать новое заявление. И так по кругу, видимо, до тех пор, пока у меня нервы не лопнут. Спасибо банку огромное за такое деловое отношение к постоянным клиентам!

Сегодня пополнил в банкомате Русского стандарта свою карту Банк в кармане на 600 т.р. Через 2 часа решил снять 506 т.р. Снял. В этом же банкомате. Этого же банка, который называется Русский стандарт. Оказалось что за снятие от 500 т.р. до 1 млн. есть комиссия 3%. Ок, я согласен, я лоханулся, что не прочитал ещё раз тарифы. Мне просто в голову не пришло, что в банкомате этой же кредитной организации снимать можно с комиссиями... тем более, в выписки из банкомата написано витиевато - Банк Русский стандарт не взимает дополнительного комиссионного вознаграждения. Я видя эту фразу, успокоился.... и снял. ИТОГ - 15 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ПРОСТО ТАКККККККККК!!! Просто за то, что положил свои деньги в банкомат, и обратно их снял с этого же банкомата. За это сняли 15 тыс.руб. Если бы банк ДЕЙСТВИТЕЛЬНО заботился обо мне, то написал бы на экране 5 раз, в выписке распечатал бы – что, мол, снятие денег - вот такая-то комиссия - помните об этом, пожалуйста, вы согласны, что снятие таких денег у вас будет такая комиссия? Но нет, они специально придумали такую грабительскую комиссию... Банк Русский стандарт не взимает дополнительного комиссионного вознаграждения. Ну у меня нет слов, одни эмоции. Никому советовать не буду ваш банк. Тут ищешь-ищешь, как бы где сэкономить копейки, ищешь, где тарифы подешевле на перевод, копишь деньги, собираешь... а тут тебя обувают на 15 тысяч рублей. Я ничего не говорю, да, я виноват, что не прочитал более внимательно условия. Я просто не думал, что в банкоматах этого же банка могут быть комиссии. В банкоматах других банков - да, но в пределах одного банка, комиссия- нонсенс. Зачем тогда писать эту фразу, что Банк Русский стандарт не взимает дополнительного комиссионного вознаграждения. Зачем? Зачем бы не написать, что за снятие наличных в таком то пределе - столько процентов? Это... не буду писать дальше...

Я открыла транспортную карту в период акции 10 поездок в подарок. По условиям акции для получения 10 поездок в подарок необходимо было открыть карту с 1 по 30 ноября и совершить покупку в этот период на сумму более 1000 руб. Карту я открыла 28 ноября, а 30 ноября совершили покупку в магазине Пятерочка на сумму более 1000 руб. Акция закончилась - бесплатные поездки не начислили. Я задала вопрос в личном кабинете - почему не начислили бесплатные поездки. Ответ был следующим: _________________________________________________________________________________________________________ Сообщаем Вам, что согласно Правилам проведения Акции Деньги на 10 поездок бесплатно, действующей по Карте Транспортная Карта (г. Москва): 3. Условия участия в Акции 3.5. Договор о Карте, заключенный между Банком и таким лицом, является действующим и в отношении такого Договора о Карте, или в отношении Карты, выпущенной в его рамках, одновременно выполняются следующие условия: 3.5.4. В течение Срока проведения Акции совершены расходные операции с использованием Карты (ее реквизитов), выпущенной в рамках Договора о Карте, на сумму более либо равную 1 000 (Одной тысяче) рублей РФ, а именно: совершены покупки в торгово-сервисных предприятиях, совершены покупки в сети интернет, оплачены услуги в Интернет-банке и Мобильном банке. Иные расходные операции в целях настоящей Акции не учитываются. 1.5. Срок проведения Акции — с 01 октября 2012 года по 30 ноября 2012 года (включительно). Полностью с Правилами проведения Акции Вы можете ознакомиться на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/stock/completed/ Согласно Условиям предоставления и обслуживания Транспортных Карт: 1.23. Операция – любая подлежащая отражению на Счете операция. Подробно ознакомиться с Условиями Вы можете на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/documents/ Информируем Вам, что по Карте Транспортная карта (г. Москва) **** 30.11.12 поступил запрос авторизации (запрос на проведение операции) на сумму 1053 руб. от ТСП PYATEROCHKA 8738 MOSCOW RUS. Так как на Счете Карты находилась сумма, достаточная для проведения операции, сумма на Счете Карты была заблокирована. Также информируем Вас, что заблокированная сумма - это сумма, на которую совершена Операция. Платежный лимит Карты уже изменился на эту сумму, однако она еще не отражена по Счету. Сумма будет списана/зачислена после того, как в Банк поступит документ (в бумажном или электронном виде) из торгово-сервисного предприятия/банкомата, подтверждающий факт совершения Операции. По указанной выше операции Расчетные документы поступили в Банк 04.12.12, т.е. данная операция отразилась на Счете только 04 декабря 2012 – после завершения Акции. Таким образом, Бонус в рамках данной Акции Вам не был выплачен, так как не было выполнено обязательное Условие участия в Акции. _________________________________________________________________________________________________________ Считаю что банк ввел меня в заблуждение, т.к. в акции ясно написано, что необходимо совершить операцию в период акции, а не то, что необходимо, чтобы операция прошла по счету.

Банк РУССКИЙ СТАНДАРТ СТАЛ БЛОКИРОВАТЬ КАРТЫ БАНК В КАРМАНЕ. Я подписал договор с банком Русский Стандарт, когда оформил карту Банк в кармане, в соответствии с ним вам подключили услугу интернет-банк. Управление услугами осуществляется по средствам одноразовых кодов смс, это то чем пользовался. Я оформил кредит через Интернет Банк, средства были переведены на карту Банк в Кармане, после того как я стал тратить средства, выводить через Интернет Банк, и снова вводить на карту через какое-то время. Выводил на Киви кошелек, потом через некоторое время обратно, разве это не законно? Раз Банк в кармане придумали, и такие платежи как Киви кошелек и Webmoney там есть, то все мои операции законны. По Телефону звоню мне говорят, что ваша карта заблокирована в связи с мошенническими действиями. Меня попросили прийти в Банк написать заявление. Как пояснил консультант из вашего Банка им не выгодно, чтобы выводили через Киви Кошелек, так как в этом случае Банк не удерживает 1% комиссию, а если через терминал банка снять 1% удерживает комиссию. Ах вот в чем вся причина блокировки карт Банк в кармане. В этом и причина блокировки моей карточки. Меня просят написать Заявление указать, откуда источник дохода, принести справки, откуда деньги взял, деньги поступающие на карточку. Вопрос не корректный сразу скажу. Средства все это и есть Кредит Банка, все средства. Нужно ли мне возвращать данный кредит после блокировки Банка в Кармане? Кредит я брал через интернет на данную карточку, которую в дальнейшем и заблокировали мне с небольшой суммой. По сути я не мог полноценно пользоваться предоставленным банком кредитом. Со стороны Банка Русский Стандарт на вид Мошенничество.

Добрый вечер! Пишу второй раз о незачислении денежных средств, которое производила 10.01.2013 по адресу г.Москва Рязанский проспект д.75 стр.1 около 12.40 в размере 6500 рублей. Заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате было написано в этот же день № 7714ОКП/646. До сих пор мой вопрос не решён, денежные средства не зачислены. От сотрудников банка одни отписки. Первый отзыв на данном сайте был оставлен ещё 10.01.2013, ответ был предоставлен следующий - Приносим Вам свои извинения за неудобства связанные с некорректной работой автоматических касс. Банком будет рассмотрена возможность скорейшего урегулирования возникшей ситуации. Уважаемые сотрудники, отвечающие на данные отзывы, вам самим не смешно предоставлять такие ответы и в дальнейшем не решать вопрос клиента, где ваше скорейшее урегулирование возникшей ситуации? Сколько можно ждать решение вопроса? Ещё раз прошу ускорить рассмотрение данного заявления и зачислить денежные средства, в размере 6500 рублей, на счёт банковской карты. Спасибо!

Месяц назад решил сменить основной банк с Авангарда на этот, хотел совместить депозит и кредитки в одном месте... Как же я ошибся! Решил оплатить услуги МТС с помощью интернет банка с кредитных карт трэвел премиум и обнаружил, что этот чудесный банк пытается с 100 рублей оплаты мобильного взять еще 100р комиссии! Я в шоке. Позвонил в сапорт, думал показалось, ан нет, оператор подтвердила, оказывается русский стандарт считает оплату мобильного - переводом кредитных средств! Бред полнейший! Абсурд! Я даже представить не мог что такое бывает! Обман на каждом шагу, то операторы врут о пэйпэл, то вот за мобильный нельзя заплатить как во всех банках. Мой вывод - в ближайшее время закрываю эти чудо карты, и из принципа выведу все депозиты из этого банка, благо вариантов депозитных сейчас масса. Мой вам совет, товарищи потенциальные жертвы, не пользуйтесь услугами этого банка, странный учет льготного периода, конские комиссии за оплату мобильного, невозможность прикрутить карту к пэйпэл, и я думаю еще масса подводных камней вам обеспечено. П.с. так я еще читал ВСЕ документы с мелким шрифтом! Но даже так умудрились обуть.

Начало истории (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4399744/). Вкратце, 18 декабря 2012 15000 руб. не были зачислены на счет карты после внесения в банкомат банка, 19 декабря было написано повторное заявление. До нового года и после совершались регулярные звонки на горячую линию, ответ был - ждите, идет рассмотрение. Сегодня, 18 января, оператор горячей линии сообщает, что деньги были перечислены на карту ещё 29 декабря, проверьте баланс. И о чудо, деньги, оказывается, действительно было зачислены 29 декабря. Возникает вопрос, почему я не был проинформирован ещё 29 декабря и по какой причине минимум 5 раз мне сообщали по горячей линии, что заявлении находится на рассмотрении? В итоге заслуженная единица. Качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего: мало того, что пришлось писать 2 заявления по данной проблеме, так и горячая линия на протяжение длительного времени вводила в заблуждение.

Приходится писать сюда, может быть кому-то будет полезно. Уже больше месяца банк не может разобраться с простым вопросом и ежедневно кормит обещаниями решить вопрос завтра. 10 декабря уже прошедшего года банк по своей инициативе закрыл вклад (девушка-оператор что-то перепутала, видимо), срок которого - февраль т.г. 11-го декабря, обнаружив сие, попытался решить вопрос по телефону - был отфутболен в подразделение. В подразделении на Тверской послали в поход в другое подразделение, поскольку у них, видите ли, только AMEX (хотя в огромном офисе кроме скучающего персонала и уборщицы никого не было). В другом подразделении было тесно. С моих слов девушка (при этом пришлось объяснять ситуацию, сидя к ней спиной) записала информацию и куда-то ее отправила. На следующий день перезвонила, сказала, что вопрос почти решен и она еще свяжется со мной завтра. Завтра и впоследствии никто не позвонил. Пытался звонить сам в это подразделение, но женщина типа уборщицы информировала, что ни с кем не соединит (таковы правила банка). Поняв, что попал, оставляю 19-го декабря в интернет-банке претензию. 27 (!) отвечают, что Банк ведет активную работу по сокращению времени обработки сообщений и что нужно дополнительное время... Минул год... Найти концы в новом году по-прежнему не удается. На бесплатном телефоне банка можно висеть часами, пока операторы каждый раз заново выясняют все детали и пытаются переправить на другого сотрудника, который будет завтра после обеда. В общем, непонятно, что происходит. И вопрос, вроде, пустяковый, и сумма мизерная, а времени уже потрачено вагон и просвета не видно. Что посоветуете?

17.01 добавил карту Американ Экспресс в свой аккаунт paypal. Зашел в интернет банк - и в описании транзакции отсутствует код для привязки карты. Нажал в пэйпэл кнопку выслать код повторно, опять в интернет банке код не появился. Обратился сразу же в службу поддержки - сказали перезвонить через 30-60 минут. Перезвонил - сказали подождать дольше и еще раз позвонить... Ок, позвонил вечером, оператор сказал, что уже прошло слишком много времени и коды им уже не видны, предложили подождать 2 недели и перезвонить опять. Позвонил в Американ Экспресс – сказали, что код будет виден ПОСЛЕ списания суммы со счета, через 3 дня. Но тут дело в том, что деньги не должны быть списаны, и код всегда указывается в описании транзакции, сообщаю оператору, говорят, помочь ничем не можем. Ок. Удалил карту в пэйпэл и заново добавил, проверяю - кода опять нет, звоню в *2003203. Говорят, звоните в Американ Экспресс. Ок, звоню. Говорят: перезвоните через 3 дня, когда деньги спишутся с карты - будет в ден код! Сотрудники обеих линий поддержки нагло врут, не имея понятия о том, как работает система, научены обещать что угодно, лишь бы от них отстали, задачу решить даже не пытаются. Только решил перейти на обслуживание в этот банк - так какой-то матанализ сразу же начался. Буду ждать, как обещали 3 дня, (осталось уже 2) и если мне не скажут код (а его 146% не скажут) буду требовать материальную компенсацию за невозможность использования продуктов банка по прямому назначению.

В 2007 году мой дядя взял кредит, не платил. Прописан у родителей но там не живет очень много лет. С недавних пор контора под названием Кредит Экспресс-Р начала тиранить стариков. Связи с дядей нет, хочу погасить кредит только ради того, что бы дедушку с бабушкой в покое оставили. Людям по 85 лет - и войну прошли, и голод, и холод ради того, чтоб всякие сопляки их по телефону напрягали. Все бы ничего, но почитал о конторе кредит экспресс-р в интернете и вывод - Люди не чистоплотны в своих делах. Хочу узнать у вашего Русского Стандарта, передавали ли вы фирме кредит экспресс договор дяди или нет. На этот вопрос операторы шлют меня с формулировкой третье лицо Я все понимаю, но есть обстоятельства. Дяди полностью игнорирует нас по этому вопросу, сам узнавать ничего не будет. Что мне делать? Сумма к выплате приличная, не хотел бы я отдать 50 тысяч просто так. Помогите получить данные о том, передали ли его кредит или нет.

Вкратце: Оформлял почтовую карту на почте. Работник почты неправильно занесла в компьютер мой номер телефона - добавила 8-ку первой цифрой и последней цифры номера не стало. Чтобы изменить номер, нужно прибыть в отделение банка. У нас в городе представительства банка нет. Я могу отправить заявление на изменение номера телефона и необходимые документы обычной или электронной почтой. Куда? Написал вопрос на сайте БРС - за полдня ответить не смогли. Полная версия: Оформлял карту вчера на почте. Первый бланк работница испортила - порвала. Второй бланк подписываю и вижу, что неправильно записан номер телефона. (добавила 8-ку первой цифрой и последней цифры не стало, обрезала программа. Изменить телефон нельзя. Уходит и звонит куда-то. Приходит и говорит, что номер телефона изменить она не может. Нужно обращаться в банк (в соседнем городе, 40 км). Меня это, естественно, не устраивает. Пробует оформить 3-й бланк договора - система отвергает регистрацию новой карты на меня (с правильным номером телефона). Она хочет кому-то позвонить и проконсультироваться. Но этого человека нет. Откладываем на следующий день. Прихожу на следующий день, пробуем зарегистрировать новую карту на новый номер телефона. Система делает отказ. Пробует зарегистрировать по новой ещё пару раз. Безрезультатно. Ухожу, звоню в техподдержку. Оператор говорит, что 2-ю карту завести нельзя. 1 человек - 1 карта. А та карта с неправильным номером телефона уже моя, нужно её забрать на почте. Чтобы изменить номер телефона нужно приехать в банк. Прихожу на почту, заново оформляю договор на карту с неправильным номером телефона (номер указывает правильным, но в договоре я его уже не увидел). Ухожу. Обнаруживаю ошибку в договоре - неправильный месяц выдачи паспорта. Возвращаюсь. Исправляет в договоре на правильный месяц (в моём и экземпляре банка).

На сайте уже была описана похожая ситуация. Но складывается впечатление, что банк так зарабатывает. 20.12.2012 в 19:53 в банкомат в офисе рядом с м. Домодедовская было внесено 46 тыс. руб. на счет карты Банк в кармане, есть чек и смс-сообщение о том, что деньги приняты, но, как оказалось 2 дня спустя, на счет они так и не поступили. Сначала даже подумала, что мошенники что-то сняли с карты. 22.12.2012 было написано заявление и отдано работнику отделения по внештатой ситуации. Итак, теперь звоню практически через день узнать, где же деньги, и каждый раз через колл-центр мне говорят, что мое заявление зарегистрировано, но оно еще рассматривается. Что там рассматривать - работник отделения в устной беседе мне в день обращения подтвердил, что да, в системе видят мои деньги и могут идентифицировать, но это такой технический сбой, вернут в течение месяца. Учитывая, что карта дебетовая под 10% годовых, Банк успешно пользуется моими средствами + не платит проценты (я молчу про то, что на Новый год элементарно остались без денег из-за этого случая, и потраченных нервов никто не вернет). Но все бы ничего, если бы у моего мужа сегодня в том же опер офисе произошла точно такая же ситуация (он тоже завел себе такую карту). К счастью, сумма была меньше, но легче от этого не становится. Чувство, что все это хорошо поставленный спектакль.

27 декабря 2012 г. я вносил средства на счёт карты в Санкт-Петербурге на Ленинском пр. Банкомат дал сбой и средства не были зачислены на счёт. Я сразу написал заявление о нештатной ситуации. 9 января 2013 г. я через интернет банк повторно изложил ситуацию с незачислением средств. До сих пор ситуация не решена. Средства не зачислены, процентов по ним тоже нет. Также очень часто я наблюдаю ситуацию, что из 2-3 банкоматов на приём работает только один и к нему стоит очередь. Чтобы подать заявление я отстоял в очереди из 40 чел. (часа полтора-два).

6 января через телефон горячей линии банка я оставил заявку на комплект кредитных карт МТС классик с кредитным лимитом 50 000 рублей. 8 января на мой телефон пришла смс, что банк принял положительное решение по моей заявке, и что я смогу оформить и забрать карты через 7 дней в том отделении, которое я указал. Перезваниваю и уточняю, оператор сообщает, что да, банк одобрил кредитный лимит и кредитную карту. Сегодня 16 января прихожу в отделение банка, оформляю карты, подписываю кучу бумаг, и уже в самом конце после 2 часов ожидания, после активации карт вдруг выясняется, что кредитный лимит на них составляет 0. Но почему в банке ни один оператор до выпуска карт не сказал, что они будут пустыми? А ведь я спрашивал и неоднократно! Если бы я знал, что кредитный лимит составит 0 рублей, я бы просто отказался от их выпуска! Так как толку от таких карт нет никаких! И использовать их как накопительные я не смогу! Вот такой хороший банк!

Зная, какие очереди ждут меня в отделении РС и как медленно они двигаются, я зашел на сайт РС 15.01.2013, чтобы оформить карту КВК и затем лишь подписать договор в отделении и получить на руки карту. На сайте четко написано Карта выпускается моментально в день обращения, именно поэтому я и выбрал эту карту, нужно лишь заполнить он-лайн заявку и дождаться смс с решением банка. Я заполнил днем анкету на сайте банка, заполнил ВСЕ имеющиеся поля и отправил ее. Через некоторое время, а точнее в 14:40 15.01.2013, со мной связался сотрудник банка, звонил он с городского московского номера 74952215320, ЕЩЕ раз уточнил ВСЕ необходимые данные по моей заявке, спросил какие дополнительные документы я могу предоставить, я указал загранпаспорт и карту другого банка. В 15:01 я получаю смс и электронное письмо от банка РС следующего содержания: Уважаемый МИХАИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ. Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане (№ заявки 141238816). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Карту можно получить уже сейчас в любом удобном отделении (http://www.rsb.ru/about/offices/). Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 141238816 и предъявить паспорт. В сообщении четко написано, что заявка одобрена, и можно получить карту уже СЕЙЧАС. Надеясь на положительный исход я отправляюсь вечером в отделение РС по адресу: г. Пермь, ул Сибирская 48/2. В отделении очередь из 5 человек и 2-а работающих менеджера, просидев в этой маленькой очереди ровно час, я занял свое место рядом с менеджером, надеясь, что сейчас все мое потраченное время окупится, и я получу свою карту КВК без лишних проблем... НО зря. Даю паспорт, описываю требующуюся мне услугу, спрашиваю, нужен ли номер заявки, который прислан в смс – ответ: нет. Жду. Девушка распечатывает мою анкету, дает мне ее на проверку. Затем говорит, что у меня не заполнен адрес места работы, записывает его с моих слов, хотя ранее, как я уже написал, я заполнил ВСЕ графы анкеты онлайн и по телефону сотруднику банка ЕЩЕ РАЗ повторил тоже самое, в том числе и место работы. Собираюсь поставить свою подпись в анкете, что все верно, и в этот момент девушка менеджер забирает ее у меня и разрывает на мелкие кусочки, я немного удивлен. Менеджер заявляет, что мне нужно пройти дополнительную проверку, и чтобы я приходил ЗАВТРА и снова потомился в этой прекрасной очереди, которая там есть перманентно. Тут мое терпение подходит к концу. Я показываю смс с ответом банка, на что мне сообщается, что это ничего не значит, я спрашиваю: зачем тогда я пришел, простоял в очереди и почему нельзя было по телефону уточнить всю необходимую информацию связанную со мной. На что девушка не находит ответ, а все твердит о дополнительной проверке. Затем вызвали управляющую отделением, и она твердит о дополнительной проверке. И положительное решение банка для них совершенно не аргумент. Я вышел из отделения и решил сразу позвонить по номеру горячей линии банка. Объясняю подробно ситуацию оператору, она проверяет необходимые данные и говорит: ВАМ НЕ МОГЛИ ОТКАЗАТЬ В ВЫДАЧЕ КАРТЫ. Пытается понять причину отказа и единственное, чем она может объяснить отказ, это физическое отсутствие самих карт в отделении. Далее она предлагает снова подойти в то же отделение прямо сейчас и требовать выдачу карты, т.к. нет никаких причин, чтобы этого не сделать. Но в этот день отделение уже прекратило свою работу. В итоге карту я не получил, а времени и нервов потратил предостаточно. Вопрос - зачем отправлять смс с положительным решением от банка и словами, что карту можно получить уже сейчас и в итоге ее не давать? Почему по горячей линии говорят одно, а в отделении совершенно другое? Конец? Нет. Утром 16.01.2013 я получаю звонок с номера СОТОВОГО телефона 89128820001, как оказывается мужчина сотрудник банка РС. Он спрашивает, подавал ли я заявку на КРЕДИТ? Я отвечаю нет, говорю, что подавал на карту КВК. Далее он сообщает цель своего звонка - нужно уточнить МЕСТО моей работы (опять? трех раз не достаточно?), на что я пытаюсь объяснить ему ситуацию, сообщаю о том, что все необходимые данные в том числе место работы, у меня уже уточняли сотрудники местного отделения. Мужчина не дослушивая говорит: Вы не хотите со мной общаться?, и не давая мне объясниться до конца, БРОСАЕТ трубку! Это нормальная ситуация? И через пять минут я получаю следующее сообщение: Уважаемый МИХАИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ. Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане. На основании предоставленных данных банк принял решение об отказе в заключении договора. Повторно заполнить заявку можно будет через 30 дней. Вот такая история о получении карты КВК, которая должна получаться в течение 15 минут как мне сказали по телефону поддержки банка РС. От представителя банка требую провести служебную проверку, в отношении сотрудников отделения банка РС по адресу г.Пермь, ул. Сибирская 48/2, в правомерности их отказа в выдаче одобренной карты КВК. Также прошу провести служебную проверку по факту звонка с телефона 89128820001, считаю недопустимым стиль общения сотрудника банка с потенциальным клиентом. Если вас интересует дополнительная информация, я готов ее предоставить.

Мнение о банке Русский Стандарт у меня, как и у многих, сформировалось давно, благодаря их деятельности, и было оно прямо скажем не очень хорошее. Когда читал про эту карту, начитался отзывов на конференциях и форумах оказалось это карты от Русского Стандарта. Чего-то и брать её расхотелось, выпуском карты занялся банк Русский Стандарт… настроение брать их изменилось сразу., да… да… именно с тех лет больше с ними связываться и не хочется... никогда Не хотел с ними связываться и я... но к сожалению связался. В интернете увидел рекламу, что можно получить Почтовую карту см. http://www.xn--80aaaf5bvagpog6c7f.xn--p1ai/ Меня это предложение привлекло, бесплатными переводами, и т.п. и решил попробовать. 15.01.13 получил карту в отделении почты (в центральном Люберецком). Скажу сразу что, Почтовая карта оформляется в течение 15 минут в отделениях Почты России. Для оформления достаточно предъявить паспорт гражданина РФ. - это все не соответствует действительности. В плане получение тоже все не просто, даже в центральном отделении не самого маленького города Люберцы, оформлять не умеют, но все же сделали - выдали карту. И претензия у меня не к почте, а к банку Русский Стандарт (ЗАО). Вот она у меня на руках, хочу начать пользоваться. Хочу оформить PIN, совершаю звонок на 8-800-200-4204 . Оператор просит назвать кодовое слово (у меня при оформлении карты просили указать кодовое слово). Я его называю, мне говорят не верно. Как так, говорят ваше кодовое слово Девичья фамилия матери При оформлении карты никакой девичьей фамилии матери я не называл Хорошо называю, Девичья фамилия матери говорят правильно. Но мы вам ничем помочь не можем, вы должны позвонить, с номера телефона, который указан в анкете. Как так, говорю я. Я с него и звоню, и анкета у меня под рукой. Нет, говорят, у вас номер телефона указан такой, и называют последние цифры. Так этого номера, у меня нет уже лет 5-ть. Я оформлял кредит через Русский Стандарт (ЗАО) лет 8-мь назад. Который давно выплачен. И тогда, действительно, указывал этот номер и то кодовое слово. Я говорю, как же быть Мне говорят, идите в банк, пишите заявление, вы обязаны информировать банк обо всех изменениях, которые у вас произошли в контактной информации. Я говорю, с вашим банком я не имею дел уже много, много лет. Кому я чего должен сообщать? И с какой радости. Я вчера заключил договор по новой карте, обратившись с паспортом для ее получения. Указал все новые данные: и телефон, и кодовое слово. В чем моя вина, что этих данных нет? Вы должны следить, что бы они обновлялись. Я вам их предоставил. Но ГЛ девушка сказала, что ничем помочь мне не может, и чтоб я шел теперь в банк и подавал заявление. Ситуация честно говоря бредовая, по чему клиент должен страдать от того, что не налажена процедура изменения информации на актуальную? Почему клиент должен страдать от того, что когда то 8 лет назад пользовался услугами Русский Стандарт (ЗАО) и брал кредит, который до копейки выплатил ? Я понимаю, если бы на ГЛ мне сказали: новая информация еще не получена, максимальный срок получения у нас по стандартам (русским ) допустим 5 дней, пожалуйста, перезвоните. По истечении этого времени. Нет, топай в банк, пиши заявления, сам решай наши проблемы. Так вот Русский Стандарт (ЗАО) я прошу, чтоб со мной связались по почте или телефону. И изменили у вас в базе номер телефона (который я уже предоставлял, при оформлении карты), чтоб я, наконец, мог пользоваться картой. Кодовое слово я, слава Богу, помню, по истечении 8 лет. Его можете не менять. И подумайте над процедурой, что это за бардак, зачем обращаться с паспортом и предоставлять там вам в анкете какие либо данные, если эти данные вы НЕ ПОЛУЧАЕТЕ? Так же обращусь с жалобой ФГУП Почта России (Линия Качества), с претензией, что их партнер по проекту, морочит голову, и не способен разобраться с данными клиентов, которые Почта России ему предоставляет.

Неоднократно обращалась в банк с требованием зачислить деньги мне на карту по моему заявлению о нештатной ситуации в приемном банкомате (регистрационный №7724-ОКП/37308 от 27.12.2012). У меня на руках есть чек о внесении наличных через банкомат №71000251. Деньги были внесены через банкомат 21.12.2012, но не были зачислены на карту, я написала заявление 27.12.2012, на сегодняшний день (16.01.2013) деньги до сих пор не зачислены на карту. Как долго еще банк будет проводить расследование и разбираться в сложившейся ситуации? Очевидно, сотрудники банка являются низкоквалифицированными специалистами или у банка Русский Стандарт проблемы с ликвидностью, и он незаконно пользуется моими деньгами.

Несмотря на то, что за 36 дней банкоматы банка трижды пожирали деньги без зачисления (www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4417492), негативной оценки работы банку не выставлял. Технику банк всяко разом не заменит и остаётся надежда, что её косяки могут оперативно устранять сотрудники. Но это теория. На практике же последний косяк банкомата (по ссылке выше) был устранён следующим образом. 29.12 - банкомат проглотил 30 000 руб. при внесении на кредитную карту. Если бы ситуацию пустил на самотёк - 01.01 произошёл бы вылет из грейс-периода и помимо претензии на возврат средств, необходимо было бы пинать банк ещё и для аннулирования начисленных процентов, что во-первых долго, во-вторых лишняя возня. Уточнив у сотрудников отделения, допускается ли в случаях подобных нештатных ситуаций в дальнейшем по заявлению зачислять средства на иной счёт - получил утвердительный ответ и через соседний банкомат внёс на кредитную карту ещё 30 000 руб. 04.01 - дождавшись начала работы отделений банка написал заявление о нештатной ситуации и в специально отведённом для этого поле указал номер счёта куда необходимо зачислить средства (копию заявления со входящим номером сохранил). Вечером того же дня написал отзыв www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4417492 для подстраховки сославшись на № заявления и акцентировав внимание, что средства нужно зачислить именно на дебетовый счёт. 06.01 деньги зачисляют и 07.01 они становятся доступны... но как не сложно догадаться, не на счёт указанный в заявлении и о коем писал в отзыве, а на кредитную карту. Тогда же оперативно чиркнул сообщение о косяке при обработке заявления представителю банка на портале - получил ответ, что уточнят возможность корректировки. Сегодня, 16.01 поступил звонок на мобильный от банка. Вероятно сотрудник банка (вероятно, т. к. не представилась), сообщила, что деньги 06.01 зачислились на счёт. На вопрос, по какой причине средства зачислены на иной счёт, нежели было указано, получил ответ, что ...оказывается, обработали зачисление средств не по заявлению, а т. к. _сами заметили_ и потому зачислили на счёт, на который вносились средства первоначально. Надо ли говорить, что есть основания в этом сильно усомниться, т.к. не так давно, ради интереса полистав отзывы, увидел многочисленные жалобы клиентов, которые до написания отзыва в Народный рейтинг ждут после косяка банкомата зачисления средств по 2 и более недель. Уточнив, какие меры для коррекции ситуации принимаются, получил вовсе превосходный ответ. Для исправления косяков банка, мне посоветовали снять средства с кредитной карты и внести туда, куда мне нужно. Тут уже связь прервал, т. к. явно большего не дождёшься. Учитывая количество возни вызванной косяками техники и негативные эмоции после общения с безымянным сотрудником банка, оцениваю качество обслуживания в твёрдую единицу.

16.11.2012 года я обратилась в ДО Савеловский для закрытия карты - кредит в кармане №5136****6849. Обратилась к сотруднику Хам-лин М.Р. для уточнение задолженности и закрытия карты. На 16.11.2012 баланс карты составлял 59 000 тыс. руб. Сотруднику был задан вопрос - Достаточно ли суммы для закрытия карты?. Сотрудник подтвердил, что суммы достаточно, также сказал, что нужно позвонить в call-центр через месяц, уточнить закрыта ли карта. 17.11.2012 карта в интернет банке исчезла, соответственно я поняла, что карта закрыта и не могла мониторить её баланс. 11.12.2012 я позвонила в call-центр, для получения информации по транспортной карты и проверки закрытия карты. Мне сказали, что по закрытой мной карте №5136****6849 существует просроченная задолженность в размере 95,33 руб. В связи со сложившейся ситуацией пострадала моя кредитная история (более 20 дней просрочки). Прошу пересмотреть мою кредитную историю и аннулировать информацию о просроченной задолженности, так как нет моей вины в ёё образовании. Так как в момент закрытия карты сотрудник Хам-лин М.Р. подтвердил, что суммы на карте достаточно для её закрытия.

24.12.2012 были внесены деньги по номеру договора (был взят потребительский кредит) на сумму 1930 руб. через банкомат банка Русский Стандарт. После внесения указанной суммы, банкомат выдал сообщение о невозможности провести данную операцию. Деньги обратно тоже возвращены не были! В тот же день в отделении банка русский стандарт я сообщил сотрудникам банка о данной ситуации и попросил написать заявление, на что они сказали, что возможно платеж зачислится, а если нет, то приходите завтра и напишите заявление. 25.12.2012 деньги не поступили на счет. Я составил заявление № 7404-ОКП/24620 о нештатной ситуации при внесении средств через банкомат. Сотрудник банка уверил меня, что в течение 2 недель ситуация разрешится, за это время никаких процентов за просрочку начислено не будет. На 15.01.2013 ситуация так и не разрешена, мое заявление висит на рассмотрении. С 11.01.2013 не выяснив ситуации в грубой форме начались звонки из банка (причем не напрямую мне, а маме) в которых они требуют от меня повторного внесения средств + 300 руб. за уже начисленный штраф и если необходимая сумма не важно каким причинам не поступит ко мне на счет, то банк подает в суд. Т.е. банк перекладывает на меня ответственность за свой некорректно работающий банкомат и присвоив мои 1930 требует от меня внесения еще 1930 + 300 за просрочку платежа. Что делать в данном случае? Как сделать так, чтобы банк добросовестно зачислил деньги на мой счет?

31 декабря 2012 года отправил 400 руб. на свой МТС, чтобы воспользоваться услугой бесплатных звонков на номера МТС и городские телефоны. Уже прошло более двух недель - деньги не пришли. На просьбы разобраться с платежом стандартный ответ: По Вашей ситуации расследование Банком еще не завершено. Назвать точные сроки в настоящее время не представляется возможным. Информация о не поступлении платежа в пользу МТС повторно передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Я не могу сидеть и курить, потому как не курю!

В первый раз писал о качестве работы банкоматов (на примере данного отделения). Приходится повторяться и утверждать, что данный банк не заботится о своих клиентах, коим я являюсь и советую другим людям неоднократно подумать, чтобы не стать заложниками некачественного сервиса, а именно, неработающих банкоматов. В частности стоит обратить внимание, что о проблеме по номеру 8-800-200-6-200 всё знают, но помочь ничем не могут . Думаю, что еще одна капля будет последней, уже смотрю альтернативы.

Звонил сегодня на 8-800, была непонятна сумма операции по карте. Первый дозвон - у нас не работает система, позвоните позднее. Второй дозвон: объяснил ситуацию, девушка-оператор в ответ: Мы видим операции по вашей карте только за прошедший расчетный период - бред. Настаиваю, что должны видеть за весь период. Через какое-то время увидели (странно, да?)! Череда ожиданий на телефоне, провисел минут 20. В итоге операция нашлась, но она почему-то от другого числа. Попросил девушку разъяснить ситуацию, мне предложили пойти в отделение банка написать письменное заявление (почему я должен тратить на это время?)! Отказался, настоял на том, что готов принять устные объяснения. В итоге проблему решать отказались, очень настаивали, что все хорошо. Мое впечатление: теперь и по телефону нельзя добиться внятных ответов (раньше было не так). При этом приходится настаивать на предоставлении информации, консультанты отказываются помогать. Являюсь клиентом РС не первый год. Раньше все устраивало, но теперь и в некоторых отделениях, и по телефону уровень обслуживания стремится к 0. Начинаю задумываться о смене банка. Кстати, пытался спросить у консультанта телефон отдела контроля качества - ответ: У нас нет такого телефона.

Мы с женой вчера оформляли кредит в офисе Банка по адресу Ленинский пр-т, 138/5. При оформлении кредита нас не спросили о желании подключиться к программе страхования и также не спрашивали про услугу СМС уведомления по счету, а просто включили все что можно включить и добавили все что можно добавить. Оператор озвучила нам только одобренную сумму в размере 93 760 руб. мы согласились, т.к. нам надо было примерно 100 000 руб. После того как оператор распечатала нам договор мы увидели в договоре сумму 136 229 руб. 74 коп. Оператор пояснила, что эта сумма с учетом страховки. Мы стали говорить, что страховки нам не нужны и смс оповещение счета тоже не нужно. На что она ответила, что Банк сейчас одобрил кредит на таких условиях и что мы не раньше чем через месяц сможем отказаться от страховок и от смс информирования. Что после отказа от страховок через месяц (раньше нельзя) сумма примерно 40 000 руб. поступит обратно на счет карты (в течении трех месяцев!). Придя домой мы позвонили на горячую линию банка и спросили, почему мы не можем отказаться от страховок сразу? На что поступил ответ, что можете! Идите в Банк и отказывайтесь (не надо ждать месяц). Приехали в Банк по адресу ул. Я. Гашека, 5. Когда подошла наша очередь к оператору объяснили ей, что хотим отказаться от страховок. Оператор посмотрев договор сказала, что мы можем написать заявление на отказ от страховок, но примут его или нет она не знает и если примут, то деньги вернут не раньше чем через три месяца! А ВОТ ОТ УСЛУГИ СМС ИНФОРМИРОВАНИЯ ОТКАЗАТЬСЯ УЖЕ НЕЛЬЗЯ. 1 - Банк нам навязал страховки и услугу смс информирования которая нам не нужна! 2 - Наше желание отказаться от страховок в офисе Банка при оформлении кредита не было выполнено (было предложено придти не раньше чем через месяц). 3 - Неизвестны сроки зачисления денежных средств за страховки обратно. 4 - Нельзя отказаться от услуги СМС информирования, хотя в офисе на Ленинском пр. нам говорили совершенно другое - получили на руки 93 760 руб. + (20 417.10 страховка потери работы) + (22 052 руб. 64 коп страхование жизни) = 136 229 руб. 74 коп. Ставлю Банку за навязывание услуг, которые клиентам не нужны, за отказ от отключение данных услуг твердую 1 (ед.) - Пункт 1,2,3,4. Прошу отключить нас в кратчайшие сроки от услуг Страхования (заявление написано в офисе на ул. Я. Гашека, 5) и перечислить денежные средства на карту. В Противном случае будем обращаться в СУД! Данные для идентификации клиента - Болдинова Анна Борисовна, номер кредитного договора 103316728.

САМЫЙ УЖАСНЫЙ банк в России! Мне дали кредитную карту Visa Gold. Стоимость ее обслуживания в год 3000 рублей. Консультант в банке, когда я подписывал договор объяснила, что можно активировать в любое время и спишут только за 1 текущий год. Я ее активировал через 2 года, так С МЕНЯ СНЯЛИ ЗА 3 ГОДА СРАЗУ 9000 рублей, за 2 предыдущих года, в которые я не использовал карту и за будущий год! Почему это я должен платить за года, которыми ВООБЩЕ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ! Бред полный! Заявление мое было отклонено московским банком! Судиться с банком нет времени и сил! Любой другой банк советую, только не Русский стандарт! Люди, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ у них еще по кредитам самые высокие проценты! Я УШЕЛ ИЗ ЭТОГО БАНКА НАВСЕГДА И НИКОГДА НЕ ВЕРНУСЬ! НЕ ХОЧУ И НЕ БУДУ УЧАСТВОВАТЬ В СИСТЕМЕ ОБМАНА!

Заявление о закрытии счета банк принимает только от лично прибывшего вкладчика. В субботу, 12.01, провели с мужем 4 часа в отделении банка на Енисейской ул. в Москве, чтобы муж смог подать это самое заявление. Работало 4 операциониста, впереди было человек 15. На каждого посетителя уходило около часа! Видимо, работники банка в принципе не знакомы с более или менее современными технологиями и компьютеры у них начала 90-х. Помещение не приспособлено для ожидания, касса, операционисты и клиенты находятся в общем небольшом помещении, стульев всего штук 8, вентиляции никакой. На просьбы как-то ускорить процесс персонал не реагирует совсем, периодически покидает рабочие места, видно, что девочкам и мальчику все по барабану. Пусть этот банк и предлагает довольно приличные проценты по вкладам, качество обслуживания не выдерживает никакой критики! Знакомы с работой многих банков в Москве, такого не видели нигде. Надеемся никогда больше не иметь ничего общего с банком Русский Стандарт.

Здравствуйте уважаемые клиента банка Русский Стандарт! Хочу поделиться отзывом о данном банке и не компетенции сотрудников. В банке Русский Стандарт, я оформил кредитную карту на 100 000 рублей, пользовался три месяца и решил закрыть. Положил на карту 105 000 рублей, после чего проверил баланс, остаток 103 500 рублей. Через несколько дней поехал в отделение банка на Никитской ул. г. Курск. Попросил сотрудника Пол-ких М.Л., рассчитать полностью сумму для закрытия кредитной карты. Сотрудник рассчитал и попросила меня снять 3500 рублей, т.к. эта сумма является собственными средствами, уточнив у сотрудника, что сняв данную сумму карта закроется и проблем не будет, 3500 руб. я снял. Составили Заявление о РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА от 27.12.12 г., подписали, я выпросил копию данного заявления (именно выпросил, не хотели давать какого-либо документа, для меня это было удивительно), я покинул отделение. Через неделю на телефон приходит СМС , что имеется задолженность 2600 рублей перед банком Русский Стандарт. ВЫВОД: Сотрудники банка не знают своей работы, создавая неудобства клиентам. 28.01.13 г. буду пробовать еще раз закрыть карту, хотя по всей вероятности это будет сделать не просто! Будьте внимательнее ЛЮДИ! С таким банком лучше не иметь дел!

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация - 12.01.2013 г. перевел деньги на свой личный счет (банк в кармане), № договора - 103230266. Перевод оформил в транзитном банке Новокузнецкий муниципальный банк. Я всегда делаю переводы с этого банка и они по факту переводят денежные средства безо всяких проволочек. В моем случае банк перевел деньги в Ф. Новосибирск ЗАО Русский Стандарт, в рабочий день 14.01.2013 в 8.00 утра. 14 января деньги у меня на счете так и не появились. Обращался неоднократно в справочную службу, ответ один - деньги поступят на счет в течение 3-4-х рабочих дней. Почему так? Это что за профессионализм банка? Деньги были переведены на мой счет, они должны быть на моем счете. Или я не прав как клиент банка Русский стандарт?

Здравствуйте. 27.11.2012г. я открыла два вклада Высокий процент в отделении рядом с м.Новогиреево. В декабре мне несколько раз звонили из банка с предложением прийти получить карты к моим вкладам. Я отказывалась, т.к. мои вклады не предусматривают возможность расходных операций. А еще зачем нужны карты? Очередной звонок и мне объяснили, что получить свои деньги по окончании срока вклада, я смогу только по карте. Ну что же, ситуация безвыходная. Сегодня 14.01.2013 еду в банк. Меня без очереди приняла девушка, сидящая в отдельном помещении. По-видимому, руководитель. Она подтвердила, что получить деньги по окончании срока я смогу только с карт. Еще сказала, что в рамках какой-то акции (она назвала ее Сказочный процент) мне выпустили еще две рублевые карты, на которые я могу класть деньги и пользоваться ими. Девушка помогла мне в банкомате активировать обе карты. Она очень торопилась, и я решила не мучить ее расспросами и разобраться дома на сайте. Когда на сайте мною не было обнаружено никакой акции по бесплатному выпуску карт Сказочный процент, я позвонила на тел. Горячей линии. Там мне объяснили, что обе карты подразумевают плату за годовое обслуживание, причем начиная с первого года, причем одна из карт GOLD! В ответ на мое изумление, зачем мне их вообще выдавали, на горячей линии посоветовали писать в Отделении претензию. На протяжении многих лет общаюсь с разными банками. Но первый раз сталкиваюсь с прямым обманом. Дело даже не в деньгах. Я, конечно, переведу вклады в нормальные банки. Но, господа, это просто развод.

Обратился в банк Русский Стандарт за кредитной картой. Подобрал карту Кредит в кармане без ежегодной платы, так как планировал оплачивать в течение 30 дней после совершения операции. Девушка в отделении на Савеловской все грамотно объяснила, выдала карту с определенным кредитным лимитом. Решил я обналичить из всей суммы 10350 рублей, чтобы оплатить там же в банке за своего нерадивого товарища кредит. Но банкомат денежку не дал, и я подумал, что они еще не поступили! Позвонил Call-центр, и мне сказали, что я не могу обналичивать по этой карте деньги! ХОТЯ ДЕВУШКА, ОФОРМИВШАЯ МНЕ КАРТУ, ПОРЫВШИСЬ В КОМПЬЮТЕРЕ, сказал, что 10 тыс. без проблем можно снять! Где правда-то? При чем объяснял, что мне нужно и как.

Прошло немало времени с моего отзыва, а по календарю, так вообще год сменился, однако проблема не сдвинулась с мертвой точки, за это время я написал 28 обращений в интернет банке и каждый раз получал, бредовые отписки вроде такой: Уведомляем Вас, что информация повторно была передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования возникшей ситуации. Банком предпринимаются все необходимые меры для ее скорейшего урегулирования, в том числе в части возврата ранее списанных Плат. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Сообщить точные сроки решения данного вопроса не представляется возможным. или вот еще лучше: Для более скорого урегулирования данного вопроса, Вам рекомендуется разместить на счете карты Банк в кармане *9310 сумму достаточную для списания начисленных плат в размере 37,88 рублей. После проведения оплаты по вопросу возврата средств рекомендуем обратиться к нам в рамках данной ветки переписки. ну да ладно, минус на одной из карт глаза, конечно, мозолит, но жить не мешает... Отзыв я пишу по другой причине, в один прекрасный день банк прислал мне карту БвК Gold и тут-то начинается интересное. Живу я заграницей, и при попытке активировать карту мне радостно сообщили, что карту можно активировать только с номера телефона, привязанного к карте, и ничем они мне помочь не могут. Естественно, карта заграницей у меня заблокирована и только принимает СМС, но не звонит, imho нормальный банк решил бы такую проблему, тут же меня оставили один на один с ней. Попросил сменить привязанный номер телефона (на другой российский, но где работает исходящая связь) был послан в офис с паспортом – сотрудники, вероятно, тупые или глухие и не понимают, что до офиса могут быть тысячи километров. Заметить все это притом, что я им денег хочу принести! Ну да ладно думаю, через пару месяцев поеду на НГ в Россию и активирую. И вот у меня недельные каникулы, иду я по морозу 11 января в главный офис в Новосибирске... первый шок я испытал, когда увидел человек 30 народу и одну работающую операционистку, остальные 7 мест были пусты. Заглянув за закрытую дверь, спросил в чем дело, почему люди ждут, а вы не работаете? Девочка мне ответила, что у них у всех обед! В дело-то в 3 часа дня, прошу начальники оперофиса позвать - ее нет, он тоже кушать изволит-с... но видать испугавшись, выползли три операционистки и работа пошла немного живее (хотя все равно, мертвые они там у вас и еле шевелятся). Прошу заменить номер телефона, заполняют бумагу, меняют, говорят, что через час изменится, ухожу. Придя вечером, захожу в интернет банк и получаю СМС на старый номер, пытаюсь активировать карту облом, звоню в поддержку - там мне говорят, что все нормально номер у вас уже новый и помогают активировать карту. Вроде бы все хорошо, но 15.01 захожу в интернет банк с целью посмотреть реквизиты карты и перевести на нее деньги и обнаруживаю карту заблокированной, на обращение в поддержку мне как обычно предлагают прийти в офис и написать заявление, невдомек им, что я сегодня улетаю назад заграницу. Понял, что с таким банком не стоит больше иметь дел, вывожу с карты, на которой были деньги, на карту другого банка и что бы вы думали? - Правильно СМС с паролем для 3d secure старый номер телефона (которого, как мне сказали, уже нигде нет в банке). Цирк, а не банк! Прощай, РС, жаль, что не послал вас еще при первом косяке!

Становится грустно смотреть, на банк (есть у него и другие последователи) от того, что раньше можно было в любое время внести денежные средства в гашение кредита или на кредитную карту без лишних хлопот и проблем. А теперь видимо банку уже не до того, чтобы следить за терминалами и банкоматами. Все чаще, более половины устройств не работает, и к сожалению лучше наверно не будет, многие банкоматы собирают из остатков. Захожу как-то в офис, а в банкомате монитор, который уже много лет поработал в банкомате другого банка, аж логотип выгорел- серым пятном на светящемся экране проступает. Но проблема в другом. 29 декабря 2012 г. в 23-59 через банкомат (на Каланчевская, 14) я внес 20 тыс. рублей (4 купюры по 5000 рублей). Сначала все зависло, потом вышел чек, что зачисление на счет невозможно по техническим причинам, обратитесь по телефону... Подумав (или взвесив еще раз) банкомат через 10-20 секунд выдал еще один чек, в котором указывается, что денежные средства зачислены и вернул карту. Раз от банка спустилась благодать я внес еще денежные средства, чтобы Новый год встретить без долгов, но банкомат отказался принимать часть купюр номиналом 1000 рублей нового образца (хотя они в обращении уже более полутора лет) и зачислил только часть суммы (14 тыс.). Проверив остаток обнаружил, что первые 20 тыс. не зачислены на счет и я остаюсь должен банку. Сначала был порыв дождаться следующего дня, но банк не из кагорты клиентоориентированных и лучше ему напомнить о себе заранее. После упорного ожидания на трубке (хорошо еще звонок на федеральный номер бесплатный) дождался ответа оператора, описал ситуацию, на что девушка ответила, что - да обе суммы видно и до обеда 30 декабря их зачислят, если нет, то подъезжайте в любой офис и напишите заявление Банк в течение 2-3 рабочих дней зачислит средства. 30 декабря после 17-00 подъехал в офис на Багратионовском проезде, внес оставшиеся 6 тыс. рублей (кстати, здесь банкомат 1000 рублей нового образца с удовольствием принял), проверил выписку и обнаружил, что банк по прежнему пользуется моими денежными средствами. И в этом же офисе ребята (30 декабря) приняли от меня заявление о зачислении на мой счет, моих денежных средств. Но увы, они не были такими оптимистичными и сказали, что может быть числа 3-6 января, кто-нибудь будет заниматься вашим заявлением, но скорее всего это только после праздников - 8-го числа. Контакт центр на мой телефонный звонок от 11-го декабря ответил, что заявление в работе у соответствующей службы. Смена была подкованная холодное сердце и стандартный набор ответов, что после фразы можно попросить вас передать руководителю смены (контакт центра) ... не дожидаясь ее окончания была сказана гениальная фраза в ответ у нас нет такой возможности. Получается так, что девушка робот приходит на работу, работу работает и уходит домой, а своего начальника ни видит, ни слышит, ни письма ему написать или получить не может. Счастливые у Вас в банке сотрудники! Господа руководители высшего звена, смотрите иногда в народ, люди должны немного думать и быть живыми. А то получается что самый младший персонал не только Вас может быть только на фотографии видел, но и своих видимо непосредственных начальников тоже не имеет удовольствия лицезреть и общаться, передать пожелания и чаяния клиентов. Просьба Клиента в момент разговора состояла в том, чтобы получить информацию о дате ответа от Банка (только не забываете про конкретный пункт договора, других отношений между банком и клиентом нет). Если до моего заявления не дошла очередь, то какой ее номер? Почему в офисе на Каланчевскй уже 10 дней излишки и не у кого голова не болит, тем более Клиент обратился с данным заявлением не один раз. Клиент увы - просит банк зачислить деньги на счет, ведь 13-го числа будут списываться проценты. НУ КАК ЖЕ банк может отказать себе в удовольствии получить лишний процентный доход? И так сегодня 14-го декабря банк делает рассылку выписки по счету, в которой с меня списывают проценты, да еще и за все праздники, как будто я не вносил эти деньги в банк через банкомат. Зато в интернет банке там эти 20 тыс. аж два раза отражены как поступление в разделе Последние операции, вот только на остаток это ни как ни сказывается. Банк пытается идти в Премиум и выпускает даже Diners Club Card, но достойный сервис на обычном MasterCard не может (а скорее не хочет) обеспечить. 2 балла за работу - с излишками в банкоматах надо уметь работать и оперативно реагировать на заявления клиентов, даже поступивших и через контакт-центр, а не только по письменному заявлению. Если бы не первое общение в контакт центре и общение в офисе на Багратионовском проезде, то больше 1-го банк не заслужил за обслуживание кредита. Банк в данной ситуации просто обязан без оформления лишних заявлений клиента вернуть денежные средства, которые внес клиент, пересчитать и вернуть клиенту проценты, которые были списаны как бы за кредитную задолженность. Ну и из области фантастики совсем - уплатить неустойку, за несвоевременное исполнение своих обязательств перед клиентом. Ну или принести письменные извинения. Если выдавать кредиты и кредитные карты банк научился, но качество страдает. То обслуживать кредиты, а особенно принимать платежи в их гашение, видимо разучивается постепенно.

12.01.13 в 15:29:22 через банкомат в г.Тольятти вносил на карту деньги в размере 14 000руб при остатке на карте 100р, сегодня по выписке остаток по карте составляет 14 096.24 руб. Хотя по чеку доступный остаток составлял 14 100руб и никаких операций больше не совершалось. Куда списываются деньги, если в выписке их нет, на чеке банкомата написано, что комиссия не взимается? На чеке номер банкомата 41001177 г.Тольятти Свердлова 5. Замечал частенько, что деньги пропадают с карты, но сейчас с поличным застал. з.ы. позвонил в вашу службу поддержки. Девушка полная хамка, общалась на повышенных тонах, в проблему не вникала, говорила, у меня все так и было, в общем, пыталась сделать из меня дурака. Вы их хоть маленько обучайте с клиентами НОРМАЛЬНО общаться. Заехал сегодня в офис, куча народу в очереди, ждать не стал.

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка более 3 лет, все очень нравилось до недавнего инцидента. В очередной раз решил пополнить счет карты банк в кармане gold в отделении банка по адресу г. Белгород ул. Преображенская 74., банкомат деньги принял, но на счет карты не зачислил. Обратился к менеджеру банка С-нко Маргарите с претензией на зачисление денежных средств на карту. Заявление было написано 05.01.2013 года в 9:50 утра. Со слов менеджера, заявление рассматривается 27 рабочих дней. Уважаемые сотрудники банка! 27 рабочих дней на то, чтобы произвести инкассацию банкомата и выявить излишек денежных средств! Не кажется ли Вам, что это через чур? Получается 27 рабочих дней банк пользуется моими деньгами просто так? Карта депозитная, на нее ежемесячно начисляются %, получается, что мне на данную сумму опять же не будут они начислены? Ни один банк не рассматривает заявление столько времени, получается, что сервис банка Русский стандарт остался еще где-то в 18 веке? А если бы это был кредит? Получается, не по своей вине я бы испортил себе кредитную историю из-за того, что сотрудники банка Русский стандарт не могут оперативно решить данную техническую проблему. Сегодня 13.01.2013 г. прошло 8 дней, по телефону 8-800-200-62-00 узнавал, как решается данная ситуация, мне было сказано, что данное заявление на возврат денежных средств еще даже не рассматривалось... за 8 дней его еще даже не читали? Чем вы вообще на работе занимаетесь? Не можете решить самую простую проблему - смените работу! Прошу разобраться с данной ситуацией в срок не 27 рабочих дней, так же при начислении ежемесячных % учесть сумму, которой банк пользуется просто так, и обо всех проведенных действиях сообщить по тел. 8-915-***-73-71. С уважением Сергей.

История началась примерно год назад, взяли в М.Видео кредит, сумма не большая 17с чем-то тысяч, не помню даже что брал. Нужно было платить не позже 22-го числа каждого месяца, платил в первых числа, сразу после получения зарплаты. С оплатой своя эпопея. БИК банка не принимает никакая платежная система, кредит сей проходит только в одном банке города. Режим работы у банка с 10 утра и до половины пятого вечера, сами понимаете - не удобный для плательщика режим. Звонил несколько раз в банк, объяснял ситуацию и трудности с оплатой. Каждый раз обещали исправить ситуацию. Но им видно по фиг (сори за френч). В один прекрасный момент платеж был задержан банком отправителем по неизвестной мне причине, мне тут же позвонили и стали предупреждать о штрафах. Я сказал, что разберусь, но звонивший (точнее звонившая) не успокаивалась и, поменяв тон на приказной и повышая на меня голос, стала требовать немедленной оплаты и оплаты штрафа! Я, хоть и кредитор, но общаться с собой в таком тоне никому не позволю! Просто послал куда подальше и положил трубку! С тех пор, мне звонят из банка, с требованиями погасить задолженность. Я проверял, платеж прошел, но почему от меня требуют оплату, я так и не могу понять, видимо их там переклинило! Они так же забыли, что каждый месяц я выплачивал больше установленного платежа и об этом молчат как партизаны! Русский стандарт, пишу тут, никаких штрафов я платить не буду! Проблемы с БИКом это не МОИ ПРОБЛЕМЫ, а ВАШИ! Вы должны мне предоставить возможность оплачивать взятый у вас кредит доступным способом, как это делают остальные банки! Сегодня моя чаша терпения лопнула окончательно, не звоните мне, брать трубку не буду! Мне не о чем с вами разговаривать!

На балансе карты банк в кармане положительный баланс, что-то около 7 рублей, перевел на карту 2600 рублей через сбербанк онлайн, в выписке стоит операция 2600 рублей, баланс стал 2519 рублей. Как так? Задал этот же вопрос техподдержке в личном кабинете, на что получил ответ: Информируем Вас о том, что по Карте зафиксировано поступление денежных средств на Счет от 14.12.2012 на сумму 81,48 руб. (ВОЗВРАТ ПЛАТЫ/КОМИССИИ). От 12.01.2013 зафиксировано списание ранее возвращенной суммы -81,48 руб. (СПИСАНИЕ КОМИССИИ ЗА ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ)., т.к. данная сумма была зачислена на Ваш Счет ошибочно. Актуальную информацию по Счету Вы также можете получить в любое удобное время в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (при верном указании Кодов доступа), - наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. Что это и как? Ладно допустим возврат это рефаунд с инет покупки. Но с какого они его снимают назад-то? Причем без уведомления, без каких-либо пояснений, просто при пополнении карты сняли. Так может они всегда так помаленьку снимают, без палева так сказать?

Поражает работа филиала банка в г.Тула, качество обслуживая на нуле: консультанты не приветствуют клиентов, обращаются исключительно как девушка ( при этом видя мои документы и, следовательно, имя). М-това Рафина (консультант), заполняя заявление сказала, что она ненавидит все эти формы заявлений (вот такая лояльность к компании), а также отпускала шуточки по поводу того, что вместо меня за депозитом могла придти моя подруга, поэтому ей нужно долго на меня смотреть и сравнивать с фото в паспорте. Кассовый работник А-нова при выдаче депозита общалась крайне невежливо, здороваться с клиентом и называть его по имени, видимо, остается вне правил банка. Также в кассе у меня попросили дать 1 рубль - и это в банке! Стоит еще отметить внешний вид сотрудников - складывается впечатление, что есть внутреннее правило носить на пальцах от 4-х колец и больше, а также иные ювелирные украшения (М-това, С-ина и др.). Ну и разумеется - ужасные очереди! Другими словами, ситуация плачевная! Всем рекомендую держаться подальше от этого места! Визит в банк был 29.12.2012 с 12.30 до 13.25.

Вчера при попытке пополнить карту через банкомат РС тот благополучно скушал денежки и выплюнув бумажку о сбое и мою карту, он снова благополучно перешел в рабочий режим ожидания, как-будто ничего и не произошло. У меня это уже третий раз в этом банке (банком их тяжело назвать)... их банкоматы настолько убоги, стары... я уже говорил - убоги? Доколе это будет продолжаться, доколе буду терпеть... видимо рубеж пройден, уже занялся поисками замены. Опять идти в банк, тратить свое время, нервы, ждать... ждать... ждать... по звонку естественно РС ничего не решает, они любят лицезреть своих любимых клиентов. P.S. Кстати, пополнял я через банкомат, который только недавно завезли в отделение - типа новый. Серебристый такой, в отличие от старых синих... и заметил, что кое-где серебрянное покрытие потерлось, а под ним проступило старое синие... вот такие новые старые банкоматы! Это в стиле этого банка под название РС!

Длинная очередь. Был раз 6 и всегда было так - на обслуживание уходит всегда полчаса - час! Работает всего 2 операциониста из 6. Необходимо было восстановить карту банк в кармане. Тут же стали впаривать подарок постоянному клиенту - транспортную карту (ТК). Раз подарок обслуживание бесплатно хотя бы первый год, так нет 100 руб.! Дайте пожалуйста, посмотреть тарифы, что там еще может быть за деньги. Отказали - до подписания договора на ТК. Говорю, тогда не надо ТК вслепую, не буду подписывать договор на нее. Но мы уже завели, как можно? Вы завели потому, что сказали подарок! А он оказался не подарком вовсе. Колл-центр лежал 3 часа! Сказали, что банк в кармане сразу активирован, теперь выяснилось, что только через день... как дозвонился в колл-центр. Деньги на банк в кармане раньше зачислялись днями со своего же Cash IN! Сниму все свои деньги и пользоваться не буду этим банком! Уже нахлебался, время и нервы дороже.

Оплачивала кредит 22 декабря 2012 года через банкомат русский стандарт в г. Архангельск по адресу Обводный 67! Банкомат принял мои деньги, но по техническим причинам деньги на счет не перевел! Сотрудник банка предложила мне написать заявление о розыске денег с недовольные лицом, повысив на меня голос! Никто из сотрудников банка не поднял свои попы с кресел, чтобы выйти в зал и проверить исправность банкомата, он так и остался стоять там дальше и работать. Я все эти дни вплоть до сегодняшней даты звоню по номеру горячей линии, дабы узнать на каком этапе находится мое заявление и слышу один и тот же ответ. Ваше заявление в фазе рассмотрения!. С сегодняшнего дня начали поступать звонки на мой телефон с угрозами от банка, что будет штраф и испорченная кредитная история! Звонили даже ко мне на работу, где моему руководству было сообщено, что я злостный неплательщик! Пришло по почте письмо, что у меня есть штраф и квиток для его оплаты! Просят вновь оплатить кредит! Но товарищи в договоре ясно прописано, что выплаты по кредиту я должна производить один раз, а не десять! Где гарантия того, что подойдя к банкомату еще раз, он вновь не съест мои деньги! Ведь мои деньги уже у вас, то что у вас такие автоматы неисправные работают в отделении банка - это ваши проблемы! Почему мы должны страдать от этого!? И в случае если моя кредитная история будет испорчена и мне будет незаконно начислен штраф - я буду вынуждена обратиться в суд! Ведь это идет нарушение моих прав и нарушение закона о правах потребителей! Банк абсолютно не заботится о своих клиентах, это наплевательское и халатное отношение! В следующий раз задумаешься, а стоит ли идти в это банк? Спасибо

Постараюсь быть максимально кратким и объективным. Все эмоции можете уловить только между строк, хотя мне это далось с большим трудом. Около 10 утра 23/12/2012 в офисе по адресу г. Москва Рязанский проспект д.75 стр.1 вносил средства через банкомат № 000227 на карту Банк в кармане Gold 5100*9889. Операция не была успешно завершена по причине технического сбоя устройства. Заявление оформил. Меня заверили, что средства будут возвращены максимум через 2 недели (сумма немаленькая). А банкомат при этом продолжал пребывать в состоянии готовности съесть еще пачку-другую наличности. Все мои обращения в течение этих двух недель в Call-центр оказались тщетны. Обращался также через раздел Переписка с Банком Интернет-Банка, на что пришел следующий ответ: Информация передана в ответственное подразделение Банка – для уточнения возможности ускорения зачисления – средств на Ваш счет. Оценили? No comments. Вчера 10/01/2013 на исходе 3-й недели явился с повинной в офис. Достучался до зам. директора офиса. При мне им была сделана масса звонков в разные инстанции. И что я слышу? Мое заявление было направлено на рассмотрение, вдохните поглубже, в Хабаровское РЦ – по месту постоянной регистрации! Т.е. у меня есть временная регистрация в Москве, обслуживаюсь я в офисе на Рязанском проспекте, банкомат инкассируется в Москве, баланс отделения/филиала сводится в Москве, а заявление рассматривается по адресу постоянной регистрации. Нонсенс… Абсурд… Плюс выяснил, что банкоматы инкассируются, как правило, раз в 2-3 дня. Это говорит о том, что излишки по этому банкомату были выявлены еще в декабре, а мои деньги мне до сих пор не вернули. И это при всей строгости кассовой дисциплины... О каком Расследовании (читать именно с большой буквы) со стороны банка может идти речь, если по логу банкомата, количеству и сумме купюр при инкассации подобные факты определяются практически моментально (на заре своей карьеры работал техническим специалистом в банке). Хотелось бы обратить внимание Регулятора на сей факт. Отдельно обращу внимание на упущенную выгоду в виде недополученных процентов по счету карты… В общем, банк в кармане у меня есть, а вот мои деньги незаконно находятся у банка, а не у меня в кармане. Рассчитываю на скорый, убедительный и содержательный ответ представителя Банка. Уже пора предложить что-нибудь конвертируемое вместо пустых извинений. И начать надо с моих личных денежных средств.

Уже почти год я не могу добиться справки от этого банка о закрытие всех счетов, так как уже не являюсь клиентом банка. В этом банке у меня был вклад. Во время закрытия вклада мне навязали карту, иначе деньги с вклада не забрать. Некоторое время использовала эту карту для оплаты в интернете, раз уж она у меня есть. Но после того, как я не раз столкнулась с некомпетентностью сотрудников, грубым отношением и долгим обслуживанием, решила закрыть все счета. В феврале 2012 в отделении Бабушкинский мной была сдана карта Депозит и подписаны заявления о закрытии всех счетов. В кассе снят остаток всех средств на счете. 19 ноября я обратилась в это отделение за заявлением, что все мои счета закрыты и обязательств перед банком нет. Мне предоставили справку очень странного содержания, якобы я обратилась в банк с целью получения карты и на основании моего заявления открыли счет. Я написала новое заявление в свободной форме, с просьбой предоставить мне справку, что все мои счета закрыты, как карточный, так и депозитный и от какого числа. 10 декабря я опять пришла в это отделение уже за справкой, надеясь провести там 5-10 мин., но пробыла как всегда 40 минут. Менеджер Б-ва Е.В. ушла за справкой и вернулась через 20 минут. Когда я спросила, почему так долго, ведь моя справка только пришла в отделение (я звонила и узнавала), ответ был ошеломляющий: А вы что думаете, там только ваша справка, у нас справки с 2010 года лежат!. Прочитав текст, была озадачена, так как там написано, что договор прекратил свое действие (ни слова о том, что депозитный счет закрыт) и на мое имя выпущено карта и открыт счет! Я чуть не плачу. Мне предлагают опять написать заявление, что именно я хочу, чтобы было написано в справке. То есть клиент сам диктует форму справки. 17 декабря я звонила в СКП, узнать, почему написано, что мой счет открыт, мне отвечают: Ну я не знаю что вам сказать.., я не могу ответить на этот вопрос.. Дали телефон горячей линии. Звоню туда. Девушка, выслушав в 500 раз сказала, что мои счета закрыты. Я ее спросила, может ли она как-то передать инфо, чтобы мне сделали корректную справку, на что она ответила, что мне все равно надо идти в банк и писать очередное заявление. Делать нечего, написала я новое заявление , где подробно расписала, как должно быть написано ,где указано, что депозитный счет номер такой-то закрыт, что карточный счет номер такой-то закрыт, карта сдана в банк и т.д. И вот 2013 год, 7 января, рождество. Звонок из банка. Ну, думаю, сейчас сообщат, что моя справка готова. НО неееееет! Это же Русский стандарт. А сообщают мне следующее, что на моем счете есть остаток 71 копеечка и поэтому, мне надо еще раз прийти в банк и написать заявление, что я не против списания этих копеек. Почему? Почему мне никто не сказал, что у меня висят копейки на счете? Почему я так много раз звонила в СКП, писала заявления, менеджеры меня идентифицировали и видели мои счета, и никто не сказал, что есть остаток средств, которые нужно погасить. Ведь при сдаче карты в банк я забирала остаток средств, но менеджер оставил копейки. С какой целью банк так поступает с клиентами? В любом банке говорят, что если вы хотите закрыть счет, вам нужно погасить всю сумму с копейками. Почему банковские работники юлят и издеваются над клиентами.

Добрый вечер! Никогда не думала, что буду писать отзывы на сайте, т.к. сама являюсь сотрудником банка (но, к счастью, не Русский стандарт). Но меня вынуждает это делать моя возникшая проблема. 10.01.2013 около 12.40 я вносила денежные средства в размере 6500 рублей через банкомат по адресу г. Москва, Рязанский проспект, д. 75, стр. 1 cash in 2458 на кредитную карту, банкомат деньги забрал и сразу написал ОШИБКА и выдал карту обратно, не зачислив деньги на карту. Я сразу обратилась к администратору зала, она не хотя проводила меня к старшему менеджеру Екатерине для написания заявления (и то это она сделала после того, как я повысила тон, у меня не было паники, т.к. знаю, что такие ситуации случаются во всех банках). Отношение администратора отвратительное, ни на один вопрос толком не смогла ответить, на мой вопрос - сколько будет рассматриваться заявление, сквозь зубы ответила - 14 дней (не сказав календарные или рабочие, потому что она просто и не знала). Прочитав несколько отзывов клиентов вашего банка, я считаю, что мне ещё повезло, т.к., повысив тон на администратора, мне не пришлось сидеть в очереди два часа для подачи заявления. Старший менеджер Екатерина, с испуганными глазами, сразу мне начала пихать бланк заявления, уточнив несколько вопросов, я его заполнила. Очень не понравилось, что занимая такую должность, сотрудник минут десять искал пункт договора, в котором прописано сколько дней рассматривается такое заявление, будет ли начисляться пени, если до даты внесения не поступят деньги и т.п. Сказала, что - ну Вы же можете ещё раз внести платёж, чтобы не образовалась просроченная задолженность и только после того, когда я несколько раз сказала, что у меня нет возможности произвести повторный платёж, что хочу указать в заявлении, чтобы мне не начислялись пени и штрафы, т.к. не по моей вине платёж вовремя может и не зачислится, ваш сотрудник мне дал пустой бланк для написания такой жалобы. Я считаю, что такое отношения к добросовестным клиентам недопустимо, общение ваших сотрудников сквозь зубы, с недовольным выражением лица. Мы, клиенты, платим банку не маленькие проценты за пользование вашими кредитными картами. Просьба рассмотреть моё заявление о нештатной ситуации в приёмном банкомате под номером 7714ОКП/646 от 10.01.2013 года в кратчайшие сроки, а не в течение 30 календарных дней. Второе заявление 7714ОКП/651 от 10.01.2013 года. Провести зачисление денежных средств 6500 рублей датой 10 января 2013 года, т.к. проценты 36% годовых у вас начисляются на общую сумму задолженности и за количество дней пользования данной суммой. Провести с сотрудниками этого офиса дополнительное обучение о том, как они должны общаться с клиентами (мы же всё-таки не на рынке). Спасибо!

В обще, полнейшее не уважение к клиенту. 27 числа подал заявку на карту голд, одобрил банк сразу, все хорошо! Но 6 числа на номер мобильного и на имэил адрес пришло сообщение от банка, то что карта договор 102907686 в отделении банка готова. 8 числа поехал в банк, сказали карта не поступала! Ну и как это понимать? Издевательство и не уважение банка к клиенту. Я потратил время свое на поездку в отделении банка, а карта не пришла. Вот думаю, не буду я ее получать, наверное, не нужна она мне, не хочется мне пользоваться услугами банка принципиально, хоть у банка от меня ни горячё ни холодно, но все равно так не делается как поступил банк. И пусть даже система рассылает информационные сообщение, но они, по крайней мере, не без человеческого фактора, и поэтому по крайней мере, я перед банком добросовестно исполнял свои обязательства по ранее полученным продуктам. Ну если банку нравится, и банк устраивает такое, то пожалуйста- это право банка. И судить я не имею право, но качество работы по прежнему в банке на 1. Так что ни какая ваша карта VISA GOLD НЕ НУЖНА. В Альфе вот строго - пришло смс, и карта на месте, а тут бардак. Поучитесь, уважаемый Русский Стандарт у Альфа Банка!

При приобретении потребительского кредита, специалист не называла процентную ставку, сказав, что она уменьшается с каждым платежом. Далее, она сказала, что проценты начисляются на сумму ежемесячного платежа, добавив, что выданный мне график является не точным, а от чего это зависит не сказала. На мои вопросы по графику отвечала некорректно. Самый интересный момент - страхование жизни. Настоятельно втуливая совсем не нужную мне доп. услугу, специалист сказала, что она является обязательной. Исходя из отсутствия времени, решил ознакомиться с договорами дома. Там заметил: срок кредита - 7 месяцев сумма кредита - 70 000. Страховая сумма по договору страхования - 300 000 срок страхования - 12 месяцев! В договоре прописано, что данная услуга подключается только по моему личному желанию и лично на моё усмотрение! Итог: обратите внимание на качество работы сотрудников! И на их компетентность! Скоро поеду в отделение банка!

14.12.2012 я заключила договор об открытии депозита Удобный. Сотрудница банка, составлявшая договор, сообщила мне, что банк дополнительно оформляет вкладчикам, открывшим депозитный счет, две карты – депозитную и премиальную Банк в кармане Gold, причем ОБЕ карты выпускаются и обслуживаются бесплатно (это обстоятельство я уточнила особо, зная, что обслуживание обычной карты Банк в кармане Gold стоит 3 тыс. рублей в год). После подтверждения, что обслуживание карты бесплатно, я подписала заявление на ее выпуск. При этом возможность ознакомиться с подробным тарифным планом мне предоставлена не была. На руках у меня только договор об открытии депозита и заявление на выпуск карты Банк в кармане Gold. Карта была выдана мне 21.12.2012. 07.01.2013 я обнаружила, что сумма на счете, отражаемая в интернет-банке, меньше, чем должна быть. Я обратилась в техподдержку, и мне сообщили, что 05.01.2013 с моего счета были списаны 3 тысячи рублей – плата за годовое обслуживание, поскольку премиальной является только карта, которую банк высылает по почте. Я обратилась в отделение банка, мне сказали, что эта сотрудница уволилась, а мне помочь ничем не могут, так как я подписала тарифный план, без чего мне не могли выдать карту. Поскольку с этим документом я не знакомилась, могу предположить, что он был умышленно подложен между листами депозитного договора, каждый лист которого я должна была подписать. Сомневаюсь, что произошедшее является случайным и единичным. Очень хотелось бы вернуть списанные за обслуживание деньги, а после этого закрыть и карту, и депозит.

В банке Русский Стандарт держу счета с 2010 года. За эти годы у меня сложилось мнение, что клиентоориентированность у банка минусовая, банк никогда не признает своих косяков и не торопится их исправлять пока пять раз не напишешь где только можно и не заедешь в отделение чтобы вручить заявление представителю банка под подпись. На описанные мной в 2011 косяки банка запросто можно попасть и сейчас: Итак, очередной косяк банка Русский Стандарт - досрочное списание годовой комиссии за обслуживание. 01 января 2013 года некоторое кол-во (в том числе и я, Договор 95103807) держателей Транспортных карт в г. Москве увидели досрочное списание годовой комиссии за обслуживание. При этом Согласно тарифа на выпуск и обслуживание Транспортной карты плата за следующий год взимается в дату первого дня месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт счёт. В моем случаи карта открыта 03 февраля2012 и, следовательно, плата за следующий год должна была быть списана 01 марта 2013 года. Запрос на возврат неправомерно списанной комиссии был оставлен в инет-банке в переписке с банком, а также здесь на форуме Соколовой Дарье, которая признала, цитирую Здравствуйте, Александр! Действительно плата была списана несвоевременно... В настоящее время уточняется возможность возврата данной платы. Ответ просто великолепен. Представитель банка даже не скрывает факт незаконного списание. Ну а что? Банк попользует деньги клиента и, может быть, даже их вернет обратно. В общем, банку Русский Стандарт оценка 2.

Имею в банке Русский Стандарт карту Банк в кармане MasterCard Gold. Замечу, что карта дебетовая, с моими кровными средствами. Поскольку карта была заблокирована из-за неправильно набранного кода, 28 декабря 2012 я написала заявление на ее разблокировку в отделении на Невском пр, 46. Обещано было, что на следующий день после 12 часов карта будет разблокирована. В предновогодней суете не проверила факт разблокировки. Спохватилась только 6 января, когда решила оплатить счета по коммунальным платежам. Для этого зашла в Интернет-банк и удивилась, что мой счет со всей моей суммой заблокирован. Задаю письменный вопрос здесь же, благо есть такой сервис: Почему моя карта Банк в кармане MasterCard Gold числится заблокированной, если я лично написала заявление на разблокировку 28 декабря 2012 г. в Отделении на Невском пр.?. Получаю ответ, естественно не сразу, а через некоторое время: Вами было составлено Заявления на разблокировку Карты из-за некорректного ввода ПИН-кода. Данная блокировка была снята с Карты по факту написания Вами Заявления. Адрес ближайшего к Вам Отделения Банка Вы можете уточнить на сайте Банка http://www.rsb.ru/about/branch/ 7 января в 09:23 Специалист П-Н А.А. Ну и что из этого ответа следует? Что карта разблокирована, но воспользоваться своими средствами я почему-то не могу. А где ответ - почему? Этот специалист П-н сам-то удовлетворился бы таким ответом на моем месте? Звоню в банк по этому же вопросу. Такая же специалистка (ее имя я не разобрала - то ли Марина, то ли Катерина, то ли еще как-то) после долгой идентификации, уточнений и выяснений, поведала мне, что определить причину они не могут и надо дождаться окончания праздничных дней. Затем мне следует вновь обратиться в отделение банка. Вот так! Доверив приличную сумму своих денег банку Русский Стандарт, я столкнулась с непреодолимым препятствием воспользоваться ими. И это не в первый раз! А ведь были и критические ситуации, когда не было достаточной суммы наличных денег, например для срочной оплаты авиабилетов. Из этого я могу сделать вывод какие у банка стандарты обслуживания и какие специалисты (кстати, отвечают всегда вежливо, но тупо - согласно инструкциям). А вот пожаловаться в таких случаях некому и некуда. К вышеназванным специалистам, разумеется, это не относится, так как они абсолютно не компетентны, и изменить работу банка они не могут. На сайте самого банка я не нашла форму обратной связи для жалоб. Надеюсь только, что на этом сайте читают жалобы, хотя по ответам представителей банка видно, что они, в основном, формальные и ничего не меняют в работе Русского Стандарта. В результате, все хорошие задумки банка на деле не срабатывают, что вызывает раздражение и недоумение у добросовестных клиентов. Наконец-то и мое терпение к огрехам работы банка лопнуло и знаю теперь точно, что после праздников сниму свои деньги во избежание таких случаев. Жаль, что снятие наличных ограниченно и придется сделать это не за один раз. А Русскому Стандарту большое спасибо, что так бережно охраняет мои деньги от меня самой!

Добрый вечер. Взял кредит в банке Русский Стандарт, в силу сложившихся обстоятельств временно не могу выплачивать полную сумму ежемесячного платежа. Просрочка около тех месяцев. Звонили сегодня из банка требовали оплатить – 5400 рублей. Оплатил – 1000 рублей. Больше нет. Сказал по телефону сотрудникам банка, что оплатил только 1000 рублей. На что мне начали говорить, чтобы я оплатил ещё - 4400рублей . Я сказал что денег нет и будут только 10 числа этого месяца. И вот тут самое интересное… Сотрудник банка представившийся Евгением начал мне угрожать: сначала обещал прислать выездную бригаду, обзывал меня нецензурными словами, потам пообещал приехать сам и со мной разобраться, потом он пообещал что расправится со мной и моей женой, пообещал оторвать мне голову, сказал, чтоб эту тысячу рублей засунул себе в … . Вот номера с которых мне звонили: 8-932-115-93-57. 8-932-119-06-54. Я платить не отказываюсь. Просто не могу пока платить полную сумму ежемесячного платежа. Тем более, что на работу выйду только 9 января. Что это за бандитские методы? Помогите разобраться!

За последние 2 месяца владения одной почти что элитной картой банка Русский стандарт я получил проблем больше, чем за несколько лет владения несколькими обычными картами других банков. И что самое грустно-удивительное, началось все еще до того как я получил карту. Перечитывая эту историю сам - я все больше понимаю, что банк Русский Стандарт со своими стандартами обслуживания может существовать (и даже более - успешно развиваться!) только в такой стране, как Россия и иже с ними. Собственно, начались мои приключения с того момента, как я прочел о проведении акции для новых клиентов - очень-очень много дополнительных баллов Avios за траты превыше определенной суммы за первые три месяца при открытии карты AmEx British Airways. Сочтя это предложение интересным, я оставил заявку на сайте, получив код и введя его, тем самым подтвердив отправку заявки. После этого я увидел надпись, что решение по выпуску карты будет принято либо мгновенно, либо в течение одного дня со мной свяжутся. Так как мгновенного подтверждения я не получил - я решил подождать, как вы понимаете, до следующего рабочего дня... Прошла неделя, мне никто не позвонил - но время акции ограничено! И я решил позвонить в банк сам. Конечно же, я был слегка удивлен, когда мне сообщили, что моей заявки не найдено, но оператор проинформировала меня, что такое бывает - и стоит оставить заявку по телефону еще раз. Что я и сделал. Далее все вроде бы начало складываться так, как и должно - через пару дней мне пришло СМС, где было указано, что, к сожалению, моя заявка отклонена. Ну что ж - это право банка, и я уже начал подыскивать себе другую карту, однако на следующий день мне поступил звонок от банка вновь - и молодой человек приятным голосом сообщил мне, что моя заявка отклонена. За что я его поблагодарил и сказал, что мне это уже известно. Прошло еще 2 дня - и, о чудо, мне вновь позвонили из банка с радостной вестью - они получили мою заявку, отправленную на тот момент уже около 10 дней назад на сайте! На что я ответил, что мне банк уже отказал и сообщил, что я не могу более подавать заявки в течение 30 дней, как я помню, а потому, к сожалению, данная заявка мне уже не подходит. На что девушка ответила мне, что это мое право - мы попрощались, и через полчаса мне пришло еще одно СМС с отказом в одобрении карты. Ну, что ж… Я продолжал подбор карты, как через 2 дня - не удивляйтесь - мне пришло СМС: моя заявка одобрена! Банк готов выпустить мне карту, гип-гип ура! Какая именно заявка была одобрена?.. Не знаю, но это было уже не важно. Хорошо, решил я для себя, как есть так есть - буду ждать. Прошла неделя, акция близилась к концу. Я позвонил узнать, скоро ли будет доставлена моя карта. На что мне ответили... Что карта мне пока еще не одобрена! Я должен предоставить номер участника Executive Club - системы для часто летающих пассажиров компании British Airways. На мой ответ, что пока у меня его нет, а на сайте банка явно указано, что банк может предоставить мне этот номер автоматически, было сказано, что это ошибка - и я должен обязательно получить номер сам, заранее, иначе карта выпущена не будет. Хорошо, я получил номер, перезвонил, сообщил его в банк - и через пару дней получил СМС, что карта будет доставлена через 7 дней в отделение, куда я ее и заказывал. Придя ровно через 7 дней в офис - я узнал... что карта мне все еще не одобрена!.. Уже ничему не удивляясь, я написал жалобу на то, что банк рассылает смс-розыгрыши, шутки, заставляя меня тратить свое время на походы в банк же и ожидание в очереди. Карта прибыла в банк лишь через неделю, где я ее и получил, наконец-таки. Тройное ура, а на жалобу по поводу неадекватного СМС-сообщения мне обещали ответить в течение 30 календарных дней. Далее я зарегистрировал карту как участницу еще одной акции банка, о чем узнал с сайта банка: мне был обещан 5% кеш-бек в магазинах, в частности, сети Перекресток, где я все время и покупаю все необходимое. Как раз одно отделение рядом с моим домом было указано в списке как участвующее, а значит сомнений в возможности получения 5% кеш-бека у меня не возникло. Я успешно зарегистрировал карту на странице акции. Угадайте, что произошло далее? В том магазине, который указан как участвующий в акции - В ПРИНЦИПЕ не берут карты American Express! Терминалы вообще не работают с ними, ответили мне продавцы - на все попытки оплатить система выдавала ошибку. Ну что ж... Шло время, летели дни. Со страницы банка я узнал о том, что банк проводит еще одну акцию - при оплате определенной суммы по имеющейся у меня карте Амекс, число заработанных баллов Avios увеличивается. Однако мне было не все понятно - участвует ли моя карта в новой акции? На каких точно условиях? Плюс - было не так много данных про акцию на сайте, и я решил позвонить на линию Амекс банка. Скажу вам - я узнал для себя интереснейший факт. После 50 минут разговора - система автоматически вешает трубку! Как интересно, не правда ли! Так произошло 2 раза подряд (!!) - но девушка-консультант, что первая, что вторая - так и не смогли дать мне ответ на вопрос, так все же участвует ли моя карта в данной акции банка, а если участвует, то на каких условиях. Оба раза после разговора в 50 минут - система прерывала разговор и вешала трубку... Алексей Х-рев, начальник службы поддержки клиентов линии Американ Экспресс банка Русский Стандарт! Друг! Извини, я не сумел оставить свой отзыв о работе сотрудников службы поддержки, так как 50 минут - предел системы банка, далее трубку система вешает автоматически. Пожалуйста - прими мой совет здесь: увеличь максимальное время разговора до полутора часов, оно вам необходимо, как я понял. Ведь я реально ждал ответа от девушек по полчаса, я успел поесть, перед тем как мне вновь сообщили, что требуется еще время для решения моего вопроса, а еще через 20 минут звонок прекратился... Но ок - я не из хлипких, мы переживали и не такое. Шло время, и я решил узнать - как обстоят дела с моей жалобой, где, как мне изначально сообщили, сроки рассмотрения - 30 календарных дней, и я указал все способы, чтобы меня проинформировали по принятии решения. Естественно, мне никто не ответил по прошествии этого срока. Не буду вдаваться в подробности общения, как меня кидали с оператора на оператора, не понимая вопроса, но смысл прост: моей жалобы просто НЕ БЫЛО. Видимо, сотрудник отделения банка выбросил ее в тот день, когда я писал жалобу, я не знаю, что и как - но жалоба зарегистрирована не была, хотя я и писал ее от руки 10 минут, старательно описывая ситуацию с получением недостоверного СМС-сообщения от банка. Мне предложили подать по телефону жалобу на то, что моя жалоба утеряна... Понимая абсурд ситуации - я уточнил, а как быть с той проблемой, что изначально была описана? Мне ответили, что эту жалобу мне стоит подать потом, после того, как будет рассмотрена жалоба по утери моей первой жалобы... Словом, подводя итоги, скажу - картой я владею не более 2 месяцев, но число проблем и задачек, подкинутых мне банком (чего стоил отказ от покупок в Перекрестке перед очередью, т.к. наличности у меня с собой не было достаточно, а кассир уже пробила полную тележку), лишь возрастает в прогрессии. При том, что я отдал банку 300$ за обслуживание карты - то есть меня полили за мой же счет, причем полили премиально. Конечно, я все понимаю - но даже понимая, принять такое сложно. Так кажется мне. Либо же я не прав, и ничего особенно нового я не увидел и не услышал? Ведь может быть дело не в банке, а в людях, которые вывешивают недостоверную информацию на сайте, уничтожают жалобы, чтобы не получить взысканий, не понимают о чем их спрашивают по телефону - и потому заставляют ждать ответа часами, неправильно настраивают систему звонков, что она сама обрывает звонок при разговоре... Наверное, да, дело не в банке... Прошу прощения за столь длинный и немного едкий отзыв - но, правда, накопилось. Не люблю, когда меня поливают пахучестями за мой же счет - при этом приговаривая премиально!, только у нас!, только для вас! Спасибо, такого мне не надо.

Здравствуйте! В январе я оформила кредит в банке Русский стандарт на 10 месяцев на покупку телевизора. Ежемесячно я вносила оплату с небольшим запасом. 31 июля я решила досрочно погасить кредит и оплатить также долг по карте кредит в кармане (находясь на восьмом месяце беременности) и приехала в отделение банка метро Автозаводская. Работника банка я попросила меня рассчитать на сегодняшний день, чтобы закрыть мне мои задолженности перед банком. Девушка распечатала суммы моих долгов: по кредиту – 11372-10, по карте – 10148-00 и предоставленные мне суммы я оплатила сразу же в этом же отделении. Я попросила мне предоставить письмо о закрытии кредитов, но мне сказали, что данное письмо можно получить через месяц, а по карте - через два месяца. Через четыре месяца (в начале декабря) мне стали звонить с банка и требовать оплатить задолженность по кредиту – 360-00, через несколько дней мне позвонили и назвали сумму - 850-00, а когда я 15.12.2012г приехала в отделение банка метро Царицыно, чтобы разобраться, откуда получился такой долг, то мне насчитали уже сумму – 1327-00. Моему возмущению не было предела и в этом отделении мне предложили оплатить долг или написать жалобу. Я написала жалобу, чтобы ее рассмотрели, т.к. это не моя вина. В этом же отделении от работника банка я узнала, что я не доплатила 181-00 на момент погашения задолженности, а на карте кредит в кармане у меня оставалась не использованная сумма 200-00, но рассчитали в ноль. Разве это моя вина, что у Вас работают неквалифицированные работники в банке, которые не могут правильно рассчитать оставшийся долг по кредиту? То, что на карте остались мои деньги, то это не учли, а за ошибку а подсчете погашения кредита работника банка я почему-то теперь должна оплатить вместо 181-00 – 1327-00? Почему работники банка мне не позвонили в течение месяца со дня погашения кредита и не попросили доплатить 181-00? Это что специальная такая ловушка со стороны Вашего банка? Ваши работники банка причинили мне много неудобств своими звонками с требованиями оплатить долг, а у меня грудной ребенок (2 месяца). Почему звонки с банка не прекратились до момента рассмотрения моей жалобы? Мои нервы не выдержали и я 28.12.2012г оплатила долг – 1350-00, т.к. работник банка меня заверил, что если жалобу рассмотрят в мою сторону, то мне вернут деньги, в этом у меня большие сомнения… Надеюсь на Вашу честность и порядочность! Пусть отвечает тот, кто виноват, а это Ваша сотрудница. Письма, которые мне отправляли с банка с просьбой оплатить долг, пришли в конце декабря, т.к. Вами неправильно был указан мой индекс. Жду Вашего решения, не разочаровывайте меня окончательно, я и так не рада, что воспользовалась кредитом в банке Русский стандарт. Иначе буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции! 06.01.2013г

По причине резко ухудшившихся условий по карте Мои Условия (МУшка) от одного из госбанков давно присматривался к другим картам класса CashBack! Так как имел вроде бы, до недавнего времени, нормальные отношения с банком Русский Стандарт, решил попробовать получить кредитную карту CashBack в этом банке. Давно используя интернет-банк этого банка, видел возможность заказать карту через интернет банк и решил ей воспользоваться... Оказалось, интернет банк не так уж и безупречен… выявилось наличие Бага в форме заказа карты, через которую я мог заказать карту с максимальным кредитным лимитом 100 рублей. О наличии ошибки в форме заказа карты сообщил в службу технической поддержки Банка, выслал туда всю необходимую информацию, но что ошибка устранена мне так и не сообщили по сей день. (А зачем? Действительно 19.12.2012г. выслав в ответ на письмо из техподдержки всю требующуюся информацию, и одновременно понимая, что вряд ли дождусь исправления ошибок в ближайшем времени, решил заказать кредитную карту через интернет страницу банка: https://anketa.rsb.ru/applications/card/?card=3420 Дословно: Заполните заявку прямо сейчас, Моментально получите решение банка в СМС-сообщении, Заберите карту в выбранном отделении. На мой взгляд, это как минимум недобросовестная вводящая в заблуждение реклама, так как история моего Неполучения карты оказалась не совсем простой как раз-два-три: заполнил заявку по форме сайта (это заняло около 30 минут), буквально через пять минут получил SMS: Ваша заявка на выпуск карты ...(её название) рассмотрена и одобрена Банком. Карту можно получить через 7 дней в Офисе банка по адресу... Казалось бы - ВСЁ понятно, я имея в этом банке дебетовую карту, держу на ней существенную сумму - Банк практически не проверяя, меня одобряет выпуск кредитки, осталось её получить... Но не тут-то было! 19+7= 26-го 12.2012г. карта должна была быть в Воронеже, но появилась она там 27.12.2012г. Прихожу 27.12.2012г. в отделение, которое я выбрал (ближайшее) для доставки карты, обращаюсь к свободному оператору и тут мне говорят: - Присаживайтесь - это не быстро... лучше бы Вы к нам в отделение пришли заказали карту, чем через интернет. Отвечаю: - Я стараюсь все операции с банками делать дистанционно, минимально посещая их офисы, поэтому заказал через интернет страницу, после неудачной попытки через интернет банк. - Зря Вы это сделали... Давайте Документы мы отправим их в Москву... Все необходимые документы были при мне, барышня их отсканировала и отправила по необходимым каналам, сказав, что потребуется подождать какое-то время. Прошло 30 минут моего ожидания... мне предложили сфотографироваться на IP-камеру. Хорошо, сделано... Проходит ещё час... Вас продолжают проверять в Москве. Я, потеряв терпение, ухожу из отделения банка, девушка, обслуживавшая меня, обещает перезвонить мне на следующий день... Но проходит день, два, три. От банка нет известий. Все мои попытки узнать хоть какую-нибудь информацию о Решении Банка по телефону (28, 29, 30.01.2012г. и 04.01.2013г.) дают лишь один ответ: Решение банка ещё не принято. Причём по сообщению разных операторов службы банка по телефону проверка занимает 3 дня, другой говорит: до 5 дней, третий: до 10 дней. На вопрос: А где указан срок проверки заявки? ответ: Внутренняя инструкция Банка, но видно для всех она разная. Проходит Новый год! Хотя так хотелось купить подарки, уже пользуясь новой картой! Но не судьба. 04.01.2013г. очередной мой звонок в службу поддержки... Жду на телефоне 20 минут, мне отвечают Позвоните сегодня вечером, у нас система перезагрузится и Решение по Вашей карте будет известно... Звоню 04.01.2013г. вечером и что бы Вы думали - По вашей карте Решение не принято... можете перезвонить позже... Мне, честно говоря, уже надоело звонить в Банк и по 10...20 мин узнавать, что банк ещё Не принял Решение, а что же такое SMS с текстом: Ваша заявка на выпуск карты рассмотрена и одобрена Банком. Карту можно получить через 7 дней в Офисе банка по адресу... - ОБМАН? Так же как и реклама: Заполните заявку прямо сейчас, моментально получите решение банка в СМС-сообщении, заберите карту в выбранном отделении. От представителя банка ТРЕБУЮ ответить по следующим пунктам: 1) Как решён вопрос исправления ошибок в Форме заявки на получение новой карты интернет-банка? 2) Как и чем регламентирован срок проверки пред-одобренной заявки на получение кредитной карты по внутренним стандартам Банка? (Одобренная заявка на выпуск карты № 13989532 3) Так как телефон отделения банка г. Воронежа, в котором занимаются выдачей моей карты является секретной информацией, сообщите мне письменно о Решении банка по заявке на выпуск карты № 139895328. Сотрудник отделения банка мне ничего не сообщил, а звонить самому мне надоело! Впечатления от сервиса Банка сильно пострадали от вышеизложенной истории… Прошу принять меры!

Банк претендует на высокое качество обслуживание через банкоматы по пластиковым картам, в т.ч. в нерабочее время, однако это не соответствует действительности, по крайней мере, в г. Саратове, по крайней мере 3-го января 2013 г. Так, 3 января 2013 г. в середине дня в г. Саратове я не смог получить денежные средства по карте в 75% (трёх из существующих четырёх мест установки выдающих банкоматов в г. Саратове), т.к. электронные замки на входных дверях не срабатывали на проведение пластиковой карты и вход был невозможен, признаков персонала не было: - ни в ОО Саратов № 5 (пр. Кирова, 14 лит А), - ни в ОПРК Операционного офиса Саратов № 1 (пр. Строителей, 30), - ни в ОО Саратов № 3. А внутри, в операционных офисах, за толстыми стёклами зазывно горели огоньками банкоматы. Полный блеф! 08.01.2013 15:37 3 января 2013 г. я написал отзыв о полном блефе со стороны банка РС, как у его клиентов нет возможности снять наличные в банкоматах в нерабочее время. Этот блеф тянется почти неделю. Так, 8-го января 2013г. в 12 ч. 31 мин. я попытался снять наличные в банкоматах в работающем ОО Саратов № 5 (пр. Кирова, 14 лит А). Но банкоматы работали только на прием, выдачу не производили. Мне в разгар рабочего времени в самом центре города-миллионщика второй раз за неделю работающие банкоматы отказываются выдать мои кровные с дебитной карты. Правда, две душевные девушки-сотрудницы посоветовали мне в мои без малого 70 лет по гололёду и в мороз – 12°С проехать в офис в другой части города (ул. Рабочая) или под 1% комиссионных снять в банкоматах Сбербанка. Не знаю как кто, но: 1) Я со Сбербанком не хочу иметь никаких дел, зная его как самого беззаконного банка. 2) Почему я должен платить 1% из своего кармана за нежелание/неспособность банка РС исполнить свои обязательства и обеспечить работу своих немногих банкоматов? 3) Почему Центробанк России не видит, что у банка РС явные проблемы с наличностью, хотя это пытаются скрыть, или что банк РС настолько увлёкся выдачей кредитов, что отказывается исполнять свои текущие обязательства по обслуживанию дебитных карт?

29.12 мы с отцом собрались сделать крупную покупку, и он захотел оплатить её по карте Банк в кармане, которую оформлял накануне. Дело было на Васильевском острове Санкт-Петербурга, на котором одно полноценное отделение, один банкомат в магазине Лента и один в торговом комплексе. Мы поехали сначала в один - не работает, в другой - не работает, приехали в отделение, а там толпа народа, которые положили деньги на карту, им не выдали чек, и деньги неизвестно когда поступят. Переговорили с сотрудницей банка, она объяснила, что можно и через терминал, но поступят через день, а банкомат просто чеки не выдаёт. Мы попробовали вставить в банкомат свою карту и получили на экране сообщение с кирпичом Обратитесь в банк и чек с ошибкой. Карту за день до этого проверяли - положили и сняли сумму в банкомате. Звоню на горячую линию, объясняю подробно ситуацию, жду минуты 2, потом повторяю адрес отделения и город. Жду минут 5, меня снова спрашивают точный адрес и говорят, что сейчас поищут его, на что я возмутился: а что же вы до этого искали?. Мне опять включили музыку минут на 5 и, естественно, я не дождался. Пришлось забить на эту карту и идею её пополнить.

Вот ситуация по проблеме. Было написано заявление. По срокам сориентировали та: заявление будет рассмотрено в установленном порядке. Точных верхних сроков никто дать не может. Хотела оформить жалобу в книге жалоб и предложений, но мне ее отказались выдать в отделении банка, предложили вместо нее какой-то буклетик (а может быть и лист формата А4), чтобы оформить претензию. Меня интересует конкретно книга жалоб и предложений. Для проверки информации, пожалуйста, проследите, есть ли данная книга в отделении на улице Заводской. В случае, если есть - пора уже действовать, похоже, через эту книгу.

Имею несколько карт в вашем банке: БВК (1000), Аэрофлот дебетовая, Студенческая (10000), Visa Classic (ко вкладу), WebMoney (неактивированная). На текущий момент просрочек не имею ни по одной из карт. Баланс каждой карты находится на уровне 0 рублей. 30.12.12 перевёл через QIWI на карту Аэрофлот определённую сумму. Сумма пришла, об этом я узнал в Интернет-банке. Однако какие-либо операции по карте оказались недоступными: ни снять, ни перевести, ни оплатить сотовый. Позвонил на горячую линию, обозначил ситуацию, получил ответ: Банк заблокировал расходные операции по всем вашим картам, так как ранее у Вас были просрочки. Не согласны - идите в офис! Занавес!!! Я бы понял, если бы заблокировали действия по БВК и Студенческой, но почему блокируются мои собственные средства в момент, когда просрочек нет? Прошу предоставить ответ с указанием на пункты договора КБО и вышестоящих документов.

На протяжении 2 месяцев из вашего банка по номеров телефонов 89139147860, 89139147874, 89139147856 звонит некая Кристина. Звонит по адресу, где должник не проживает, не прописан, с угрозами, что приедет опишет имущество. По данному адресу проживает моя пожилая мать, сестра и ее малолетний ребенок. По телефону всячески оскорбляя, угрожая, не гнушаясь разговаривать даже с ребенком. Звонки поступают и днем и ночью с интервалом 30 мин. На мою просьбу не звонить родственникам, и объяснения ситуации - реакции не следует. Разговоры записываются.

Начало тут :http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4394208#review_anchor Хотелось бы ответить, что все проблемы с этой несчастной подарочной картой уже исчерпаны... Но эпопея продолжается. Теперь на карте НЕТ денег! Те сотрудники банка заявляют, что вроде как они должны быть... Но их нет, причем весь порядок активации карты выполнен правильно (со слов сотрудников колл-центра). Господа, при всем моем уважении, это уже форменное безобразие. Теперь мою бывшую жену гонят в банк с паспортом! Господа, вы издеваетесь? С Новым годом такое, да? И не в деньгах дело, а в отношении! Спасибо, в общем, за подарок! Ребенок остался без него! За сим мои отношения с РС закончены. Надеюсь, деньги все же появятся на карте!

Я в полном ужасе от того, что попала на этот банк... 30.12.12 решила купить ноутбук, стало интересно предложение банка РС, в котором основные проценты начисляются только после 6-го месяца, то есть получается будто рассрочка. Деньги на покупку были, но рассрочка показалась привлекательнее... Сумма кредита 18838 рублей. Ни слова о том, что я получаю кучу разных страховок на весь период страхования - девушка даже не заикнулась. Сунула договор мне на подпись, даже не сообщив, что сумма моего кредита уже не 18838 руб., а 24587,12 руб., то есть 5 749,12 руб. я уже должна выплачивать банку вообще ни за что - это даже еще не проценты... Я считаю это некорректным, меня были обязаны хотя бы уведомить как минимум об изменении суммы кредитования и узнать - устраивает ли она меня. В довершение всего, обнаружила такой незатейливый листочек - полис Первая помощь, где указано, что 9-го числа он вступит в силу, а это стоит 2000 руб.! Телефон страховой компании в связи с праздниками разумеется не работает, а я сижу и не могу поверить, насколько НАГЛО у нас воруют деньги... То есть, в эти 5 749,12 руб. включены: 1808,52 руб. - страхование жизни и здоровья 1940,60 руб. - страхование финансовых рисков 2000,00 руб. - полис добровольного страхования Первая помощь Прочитав на этом сайте, что сумму страховки можно вернуть, 31 декабря я побежала в отделение, но мне сказали, что возврату подлежит только страхование жизни, здоровья и трудоспособности - то есть всего 1808,52 руб. А остальное? Зачем меня страховать на весь год, если я на следующий день готова оплатить кредит, лишь бы поскорее покончить с этим. Даже это еще не все... Так как я решила сразу же выплатить этот кредит и забыть как страшный сон - внесла сегодня на счет 15000 руб., а оставшуюся сумму заплатить после того как ясно будет со страховкой. Но в интернет-банке ни слова нет о зачислении - где мои 15 тысяч, что с ними - не ясно... Надеюсь, мое сообщение будет рассмотрено, а также требую возврата ПОЛНОЙ стоимости страховки и обязуюсь оплатить кредит в первый же месяц договора. Кредитный договор № 103029587 Договор страхования жизни № 100734743087СП Договор страхования финансовых рисков № 100734743087ФР Договор Первая помощь № 100734730241 P.S. Собиралась открыть вклад в этом банке, достаточно немаленький, но теперь поберегусь - никогда не знаешь, о чем тебе сотрудники предпочтут умолчать.

30.12.2012 два часа сижу в очереди для открытия депозита! Отделение забито клиентами, но из 6 окон работает только 3 окна, и операционисты явно не спешат: ходят друг к другу, разговаривают по телефонам... и что это за организация такая - начала нужно с номерком отстоять очередь к операционистам, а потом без номерка отстоять к кассиру? Вчера просидела 3 часа, так и не дождалась своей очереди - ушла. Неужели Русскому стандарту не нужны клиенты?

Все в банке хорошо. За исключением: 1) В отделениях очереди, половина окошек не работают, а девочки сидят невменяемы... Любой вопрос, не касающейся оформления кредита (депозит, мультивалютный счет, зарплатная карта) вызывает ступор, панику, метания, неадекват и звонки в Москву. 2) Абсолютно конченные банкоматы. Постоянно не работают, половину купюр не принимают (даже абсолютно новые, только из банка), нервотрепка, очереди, потеря времени. 3) Под новый год банкоматы пустые. Можно оббегать все отделения, и денег ни в одном нет. 4) С 30.12.12 по 08.01.13 интернет банк не осуществляет внешние переводы. ОФИГИТЕЛЬНО! Платежи, ипотека, оплата кредитов - все пошло по одному месту. Русский стандарт - постоянные русские проблемы!

Здравствуйте. 29.12.2012 г. примерно в 7:30 позвонил на домашний автоответчик банка, сказал, что надо оплатить платеж или что есть какая-то задолженность. Все члены семьи позвонили в банк и сотрудники подтвердили, что кредитов ни у кого нет. Попросил сотрудников горячей линии, убрать мой домашний телефон из списка номеров. Сказали, что они этого сделать не могут и надо приезжать в офис к ним и писать заявление. Почему я не являясь клиентом банка Русский стандарт и никто из семьи должны приезжать в офис банка. У банка значит полностью отсутствует служба безопасности и не проверяют банально даже телефонные номера, которые оставляют в заявках, хотя банк один из самых дорогих на рынке. Да, указал свой адрес, по этому адресу зарегистрированы все с одной фамилией, как и у меня. Больше никто не зарегистрирован! Прошу удалить свой домашний телефон из Вашего списка и разобраться с ситуацией. Уважаемый Русский Стандарт, если звонки будут продолжаться, особенно в 7 утра, то я буду вынужден обратиться в суд. С уважением, Павел.

Карта British Airways, годовое обслуживание около 7000 в год (вдумайтесь 7000 и читайте дальше какой сервис я за эти деньги получила!). Поскольку картой не пользовалась, решила ее закрыть. Написала мужу доверенность на закрытие, улетела в другую страну. Муж через пару месяцев (дело было весной) пришел ее закрывать, увидел на счету непонятно откуда взявшиеся 9 тыс. На вопрос, что и откуда сотрудники банка ответили: - не обращайте внимания, это наши внутренние ошибочные проводки, вы эти деньги все равно снять не сможете. Ну нам чужого и не надо, карту закройте и хорош, чтобы не платить каждый год по 7 тыс. В конце сентября мужу звонят из суда (!) со словами, что против меня возбуждено дело о незаконном обогащении. Выясняется, что еще весной кто-то ошибочно перевел деньги на мой счет. Первый раз сумму в 9 тыс. Второй раз сумму в 2 тыс. Этот человек обратился в банк русский стандарт с просьбой вернуть деньги. На что банк ему отказал. Контактные мои данные тоже не дал. Я понимаю, что закономерно, но со мной как-то банку связаться можно было? Человек подал иск на банк русский стандарт, на что банк переадресовал иск на меня. Опять же меня в известность об иске поставить не удосужился (напомню 7000 платится за годовое обслуживание - этого, видимо, недостаточно, чтобы позвонить или хоть смс или мэйл прислать). Звоню в банк и никакую информацию от банка я получить не могу, потому что оператор колл-центра эти вопросы не решает, на юр. службу банка переключать не будет и, вообще, моя карта теперь заблокирована и, если я чего-то хочу, то только лично в офисе ножками. То что я нахожусь в другой стране с грудничковым ребенком - это моя проблема. Хочу разобраться в ситуации - только лично в банк. Нашли телефон этого человека, им, к сожалению, оказался неадекватный дед, который на наше предложение, о том, что муж в марте 2013 приедет в Москву, сходит с дедом в банк и вернет его деньги - ответил: - а кто мне за составление иска заплатит? Нет, пусть суд разберется с вами, шельмы! В итоге, по решению суда я признаюсь виновной в незаконном обогащении. Ну думаем, ладно, пусть приставы с русским стандартом разбираются и деду деньги отдают. Сегодня получаю смс из сбера о том, что на зарплатной карточке, куда капает каждый месяц детское пособие арестовано 15 тыс. (9+2 издержки на суд и дедов иск). И да, те 9, которые лежат в русском стандарте (где еще 2 ошибочно переведенные дедом - загадка! Нет их там) я снять не могу. Если бы сотрудники русского стандарта еще на момент закрытия карты мужем сказали, откуда эти деньги на счету взялись, что произошло или уведомили меня о том, что возбуждается дело и они его перенаправляют на меня - думаю всей этой ситуации удалось бы избежать. А в итоге, мой ребенок остается без детского пособия на ближайшие несколько месяцев. И опять же никакой информации от банка я получить не могу! Супер обслуживание! Спасибо прям огромное! Может хотя бы тут кто-нибудь из сотрудников банка сможет прокомментировать или дать информацию.

Никогда больше не возьму кредит в этом банке, сплошной беспредел! Нет слов! Всё время приписывают какую-то просрочку в размере 150-200 рублей, звонит мужик и голосом Джигурды начинает угрожать. Ладно, один раз на самом деле была просрочка (не учла плату за смс-оповещения в размере 150 руб.), звонит женщина, объясняю, что внесу задолженность в следующее погашение, она говорит хорошо, я помечаю у себя, и тут же через час звонит тот самый Джигурда и начинает угрожать, мол, если вы не выплате, то вам конец или что-то вроде того! ЭТО ПРОСТО ЗА ГРАНЬЮ ДОБРА И ЗЛА, УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ БАНКА! Такие нервы трепать людям вы не имеете морального права, как-будто мы злостные неплательщики.

Очередной раз убеждаюсь, что пришло время менять банк. Невозможность совершить межбанковский перевод ВНИМАНИЕ! 10 дней ЕЩЕ РАЗ ВНИМАНИЕ, из-за регламентных работ. Брависсимо! 700 штук зависли на счете. Вырвать их без комиссии невозможно, ну или придется 7 раз в течении 7 дней снимать их с банкомата. Остается только срочно ехать в банк, платить комиссию и переводить их в другой банк. Вопрос, решение подобных проблем перед новым годом, оно мне надо? Я завел ИБ для экономии времени и удобства, не получаю ни того, ни другого. На дворе шел 21 век. Занавес.

Пользовался Транспортной картой на метро банка. Сегодня решил поменять Транспортную карту метро на новую карту проездной (метро и наземный транспорт). В итоге лихих манипуляций карту на метро заблокировали сразу же, а авторизации новой нет. Когда выдавали карту, сказали, что новая уже авторизована. Когда же не получилось новой картой воспользоваться и пришлось обратиться в call-центр, получил ответ - авторизация в течение суток. Странный сервис у банка.

05.12.2012 были внесены деньги по номеру договора (был взят потребительский кредит) на сумму 9000 руб. через банкомат банка Русский Стандарт. После внесения указанной суммы, банкомат выдал сообщение о невозможности провести данную транзакцию БЕЗ УКАЗАНИЯ СУММЫ ВНЕСЕНИЯ. Деньги обратно тоже возвращены не были! В тот же день в отделении банка русский стандарт я составила заявление о нештатной ситуации при внесении средств через банкомат (чек о невозможности проведения транзакции также приложен к данному заявлению). Сотрудник банка уверил меня, что в течение 2 недель ситуация разрешится, за это время никаких процентов за просрочку начислено не будет. На 29.12.2012 ситуация так и не разрешена, мое заявление висит на рассмотрении, а сотрудники банка требуют от меня повторного внесения средств ссылаясь на пункт в договоре, что банк не несет ответственности, если необходимая сумма по не важно каким причинам не поступила ко мне на счет. Т.е. банк перекладывает на меня ответственность за свой некорректно работающий банкомат и присвоив мои 9000 требует от меня внесения еще 9000 + проценты за просрочку платежа. Вся сумма по договору мной уже была выплачена, поэтому вносить в счет следующего месяца нет смысла, т.к. я уже не должна платить очередной платеж банку. Что делать в данном случае? Как сделать так, чтобы банк добросовестно зачислил деньги на мой счет?

Банк просто побил все рекорды немыслимого отвратного обслуживания, я такого нигде не встречал бреда, Сбербанк просто отдыхает. Вкратце история предыдущего визита: обратился в отделении за вкладом после его окончания, отстояв в очереди 35 минут, мне сказали, что его смогу получить только через 2 дня В ЛЮБОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ БАНКА в связи с технологическими особенностями данного отделения (нарушив все условия договора). Так вот, пришел 28 декабря за своими деньгами. Отстоял снова! очередь в 20 минут, сажусь к определённому сотруднику за своим вкладом. А она молча (видя меня) встаёт и уходит, как оказалось позже - на перерыв, даже не предупредила! Столь хамское поведение меня не то что поразило - просто убило. Как оказалось, КРОМЕ НЕЁ БОЛЬШЕ НИКТО НЕ ВЫДАЁТ ДЕНЬГИ, и мне пришлось ожидать, судя по табличке, лучшего сотрудника отделения 30 минут. Пришла - посмотрела мои документы и сказала, что я не заказал деньги, я чуть со стула не упал... а 3 дня назад для чего я приходил? Я уже потерял всю надежду получить свои деньги. Пригрозив судом, девушка всё-таки решила меня обслужить. И, о беда, у них система не позволяет переводить доллары в рубли. В общем итоге ЧИСТОЕ ВРЕМЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕНЕГ БЕЗ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИ СОСТАВИЛО 2! ЧАСА! пока они разрешили там все свои проблемы. Мне честно, самому смешно, чтобы получить сумму вклада, которая составляет меньше, чем я в день зарабатываю - мне пришлось потратить 4 дня и 3 часа своего личного времени! При это банком были нарушены условия моего договора, деньги были выданы не на следующий день, а через 2 дня. Посоветуйте, есть ли смысл подать на данный банк в СУД? Есть ли возможность выиграть данный процесс? Заранее спасибо. Комментарии банка со всевозможными извинениями прошу оставить все при себе, мне на вас уже параллельно. При этом прошу отметить, что после выдачи вклада, девушка даже не извинилась за технические неполадки в отделении и столь длительное ожидание. А на нарушение договора - ответила, что это технические особенности их отделения, которые нигде не прописаны. И было смешно уже наблюдать за выстроившуюся очередь из 10 людей, ожидавших 2 часа своего обслуживания. Людей уже реально жалко было. Пока сидел, пришёл к выводу, что Банк Русский Стандарт полностью оправдал своё название. С Наступающих всех Новым Годом и Рождеством!

Простая ситуация: банкомат принял купюры для пополнения счета и прервал операцию, ничего не дав взамен, в call центре данную проблему обнаружили быстро - сами назвали сумму по транзакции (после авторизации), но перечислить сумму отказались, мотивируя это тем, что нужно написать заявление в отделении. В то время как в Райффайзен банке для подобной операции потребовалось всего 2 часа и один телефонный звонок. Мало того, что нужно приехать в офис банка очереди в которых совсем не маленькие, так еще следующие 30-ть дней банк будет кормить обещаниями о скором возвращении средств без какой-либо компенсации. Ужасный сервис.

Хотелось сказать добрый день, но для меня он сегодня оказался совсем не таким. Утром я снял свою зарплату и решил закинуть на карточный счет Банк в кармане, чтобы с карты расплачиваться в магазинах и сделать новогодние подарки родным. В результате банкомат съел мои деньги, а на счет их не зачислил, выдав надпись, что деньги задержаны. Далее подхожу к сотруднику банка, пишу заявление о ситуации, мне сообщают, что деньги поступят в теч. двух недель. Т.е. подарки, которые я хотел купить к Новому Году откладываются. Собственно говоря, банк Русский Стандарт решил оставить меня без Нового Года. Далее звоню по телефону горячей линии, объясняю ситуацию и прошу хотя бы временно дать мне денежные средства, так как все равно заявление мною написано, мне говориться, что это невозможно и мне придется ждать пока рассмотрят мое заявление. Таким образом, мне намекают, что я остался без Нового Года. Еще раз прошу рассмотреть мою просьбу как клиента и если в ближайшее время мои деньги не поступят мне на счет, я не пожалею ни сил, ни времени, ни денег, чтобы обратиться в суд с взысканием с банка не только моей суммы, но и морального ущерба и судебных издержек, так как праздник мне был испорчен капитально. У меня есть также выписка с зарплатного счета, которая подтвердит, что сумма которую я хотел внести на Банк в кармане была перед этим получена в отделении другого банка как зарплатная, т.е. я доверил свои деньги вашему банку выведя ее из другого, а вы из-за проблем со своими банкоматами, даже не хотите перед Новым Годом решить проблему своего постоянного клиента.

Добрый день! написал тут и на стене МАЛИНА это сообщение еще 14 числа, содержание: Добрый день! Обращение для сотрудников программы МАЛИНА и банка Русский стандарт (сотрудникам BP для информации, узнайте о том, как Вы работаете, возможно, это Вам интересно. Хотя не уверен) Проблема: уже несколько раз не принимают к оплате карту Малина Голд (мастер карт от Русского Стандарта) на заправках BP - ошибка 14. Причем карта не считывается на всех кассах. Сотрудники говорят, что это проблема им знакома и именно в этими картами. Такое сказали, ВНИМАНИЕ, на двух станциях. Адреса: Каширское ш., вл. 36а Профсоюзная, д. 67а, стр. 1, 2 При этом карта рабочая, для справки, в тот день когда была проблема со считыванием по Адресу ПРОФСОЮЗНОЙ, через 10 минут , благополучно расплатился на соседней заправке На мои не однократные обращения в компанию BP (горячая линий) реакция одна и та же, внимательно выслушивают о проблеме, записывают данные, обещают разобраться в ней и сообщить о решении (ну разве что не поплачут от сожаления в трубку). НИЧЕГО не меняется, никто не связывается. Из чего напрашивается вывод, что это в порядке вещей, и компании и так хорошо. А если предположить, что у меня с собой не было бы наличных? Пришлось бы сливать топливо? И это сервис? Прошу разобраться в проблеме, сообщить о сроках ее разрешения (или нет, при невозможности решения), а так же выбирать себе более внимательных и вменяемых партнеров, у которых внимание к клиентам не заканчивается на уровне анонсов. В этот же день, прям куча ответов, да мы, их… да сейчас... в труху порвем... это буря в стакане продолжалась ровно день Затем мне посоветовали САМОМУ узнавать какой банк и почему не принимает в оплате карту МАЛИНА ГОЛД, чтобы не быть голословным вот ответ Вашего специалиста: Добрый день, Владимир! Благодарим за обращение в ЗАО Банк Русский Стандарт. Сообщаем, что в данном случае для урегулирования ситуации и уточнения информации, по какой причине к оплате в определенной Организации не принимают Карты нашего Банка, Вы можете обратиться непосредственно в Организацию – эквайер POS-терминала, по которому проходит оплата. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, К-ва М. Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт на этом ВСЕ... тишина. И вот сегодня, опять тоже самое НЕ ПРИНИМАЮТ ВАШИ чудные карты уже в ТРЕХ БП (сканы со всех трех мест скидывал). Не принимает их терминалы, принадлежащие Ситибанку (пришлось таки самому узнавать, раз Вашим спецам это сделать трудно). Итак, хочу знать, по этому поводу решение будет и когда? Или просто ну ее к черту, Вашу карту? Ну и с Новым Годом!

Добрый день. 4 декабря через Интернет-банк с моей Транспортной карты (г. Москва) 513691203086**** планировались платежи, используя сервис RS Express, перевод на зарубежную карту, хорошо, что это были обязательные минимумы (1500 рублей) для пробы - могу предоставить все выписки с карты. При осуществлении платежей, после ввода смс-ного кода, появлялась примерная надпись: ОТКАЗ БАНКА. Обратитесь в Банк, либо попробуйте позже. Банк отписался, что ограничений на перевод с их стороны нет, я попробовал проводить платежи ещё раз, только уже не в рублях, а дважды в евро, по минимуму в 50 евро - во всех случаях была та же фраза - об отказе проведения платежа. Позже я узнал, что с моего счёта были сняты все эти средства, а также комиссия банка за проведение данных платежей. Кстати, по поводу последнего - Банк пишет, что 2%, но при проведении платежа, он не указывает, что 2%, при этом не менее 200 рублей за перевод, как в Киви например. Ну и ладно, с этой комиссией. Данные средства на карту зачислены не были, при этом вместе с комиссией со счёта были списаны. В общем получилось, что куда-то ныкнулись около 6000 рублей. Подождал стандартных 10 рабочих дней, 17-го декабря обратился в банк с соотв. заявлением - взяли 30 дней на рассмотрение заявки, но чует моё сердце, что не увижу я свои деньги, а банк каких-либо дополнительных моих - альтернатива транспортной карте нашлась в ВПБ, а ден.средства остаются в Авангарде.

Здравствуйте! В июне воспользовался услугой потребительского кредита на небольшую сумму. Каждый месяц своевременно вносил оплату, каждый раз с запасом в 400-500 рублей. В результате сумма последнего платежа составляла примерно половину от прописанной в договоре. Я специально позвонил в банк для уточнения, оператор мне назвал сумму остатка по кредиту. Также за несколько дней до дня оплаты я получил по SMS напоминание о том, что должен внести полную сумму платежа (в два раза больше реального остатка). Немного удивился, но такое сообщение посчитал типовым и не придал ему значения, так как остаток долга по кредиту мне сообщал лично оператор. Через некоторое время я произвел оплату через Элекснет (ранее даты погашения по договору 19.10.2012). После оплаты я был уверен, что полностью погасил кредит. Примерно через месяц мне позвонили из банка Русский Стандарт с предложением оформить кредитную карту. Мотивировали это тем, что у меня хорошая кредитная история, поэтому банк предлагает мне карту Master. Я отказался от оформления кредитной карты. На этом мое общение с сотрудниками банка закончилось до 27 декабря. 27 декабря я обнаружил пропущенный вызов, перезвонил по номеру (обычный номер Мегафон), но так и не понял, что от меня требуется. Вероятно, это был коллектор. Затем мне на электронную почту пришло письмо, в котором сообщалось, что у меня есть задержка по оплате кредита, а моя задолженность перед банком составляет 1134 рубля. Я перезвонил в банк, где попытался выяснить, откуда у меня возникла такая задолженность, оператор сообщила, что я не доплатил 34 рубля в последний платеж, за что банк назначил мне штрафы за просрочку. Сумма штрафов составила 1100 рублей за 2 месяца и несколько дней. Я допускаю свою ошибку и готов оплатить задолженность, но у меня возникло несколько вопросов: 1) Если банк регулярно уведомлял меня через SMS о необходимости оплаты (между прочим, указав сумму платежа, отличающуюся от реальной в 2 раза не в мою пользу), то почему меня через SMS не уведомили о необходимости внести остаток в размере 34 рубля, а затем и остаток вместе с начисленным штрафом? 2) Каким образом мне, являвшемуся по факту должником уже месяц, сотрудники банка предлагали открыть кредитную карту, сообщая о моей хорошей кредитной истории, не сообщив о том, что штрафы уже накапливаются? 3) По какому принципу на задолженность в 34 рубля был начислен штраф 1100 рублей за 2 месяца и 8 дней? Это действительно точная сумма, или мне нужно ее перепроверять, как данные из SMS сообщения по поводу последнего платежа? Спасибо.

Уважаемый Евгений снова здравствуйте! Обрисую просто-таки дикую ситуацию, с которой я столкнулся в вашем банке буквально сегодня. Предыстория: Некоторое время назад мной на валютном рынке через брокерскую компанию была куплена некая крупная сумма в долларах История: 24го декабря я послал валютный перевод с брокерской компании на свой заблаговременно открытый депозитный счет в БРС с той целью, чтобы подержать месяц на депозите и благополучно обналичить бесплатно. Но не тут-то было… Сегодня днем мне звонят, как я понял из валютного контроля, дама со звучным именем Манана и говорит, что, мол, мы не можем вам зачислить перевод на депозит, якобы по регламенту банка невозможно пополнить депозит переводом от 3х лиц. Бегите срочно в офис и пишите заявление, чтобы зачислить на любой другой счет текущий, иначе в 17.00 мы отправим деньги обратно. Ну что делать, бегу в офис писать заявление. В офисе выясняется, что фактически выбора у меня по зачислению нет, т.к. все возможные варианты с зачислением на рублевый счет чреваты потерями (принудительной конвертацией по невыгодному для меня курсу) либо зачислением на карту, которая привязана к одному из долларовых депозитов (но там тоже комиссия за ЗАЧИСЛЕНИЕ). Как альтернатива - заказывать за доп. деньги Амекс, который хорошо если сделают в подельник, но, к сожалению, этот вариант для меня не вариант. По каким-то неведомым причинам открыть банальный текущий валютный счет в БРС не представляется возможным. В результате чего по факту получается, что принимать денежные средства в валюте в БРС невозможно, зачисление валютных средств обуславливается навязанными услугами в виде ненужных карт и невозможности открыть валютный счет. А ведь мне в ВТБ24 предлагали открыть счет и слать туда, но нет, решил продолжать сотрудничать с БРС и в результате получил такую вот подлянку.... Также хочу отметить, что в данном случае я не спущу ситуацию на тормозах (как в случае требования БРС для доверенности присутствие доверенного лица) и планирую подавать в суд на возмещение нанесенного ущерба и уведомить ЦБ/прокуратуру обо всех нарушениях законодательства с которыми я столкнулся лично.

Я открыл депозит в банке Русский стандарт по вкладу Сказочный % 25.12.2010. По истечении срока вклада, я пришел снять проценты по вкладу и вложить исходную сумму (1 миллион рублей) на еще 1 год по тому же вкладу (Сказочный %). Своё желание я изложил менеджеру, который заключил со мной договор на этот вклад, и отправил в кассу за получением %. Квитанцию на дополнительный взнос мной была получена. В кассе я получил проценты по предыдущему вкладу. В кассе я не получил приходный кассовый ордер. Ввиду неосведомленности о важности этого ордера, я не обратил на это внимание, замечу, что менеджер аналогично проигнорировала сей факт. 21.12.2012 я пришел получить % за год и продлить договор, выяснилось, что вместо заявленных в договоре с банком 10% по Сказочному % мне начислили всего 3%, объясняя это тем, что деньги так и не были переведены куда надо. Считаю, что свою позицию год назад я изложил вразумительно и с моей стороны было сделано все правильно - деньги должны были быть на депозите под 10% годовых. По вине некомпетентности сотрудников банка денежный средства не были зачислены на договор банковского вклада. Я написал заявление, где изложил все вышенаписанное, а также заявление о несогласии с начисленными % по вкладу Сказочный %. Начальник офиса мне сразу сказала, что это пустая трата времени и что я ничего не смогу доказать ввиду того, что история по камерам наблюдения в банке не хранится так долго (1 год). Почему я что-то должен доказывать? Хотелось бы услышать вразумительный ответ. Как решались подобные ситуации в этом банке. Так же хотелось бы узнать о перспективах судебного иска?

Вчера 26.12.12 я хотел в очередной раз открыть счет в евро в отделении банка “Русский стандарт” Отделение на Торжковской ул.в СПб. Насколько я помню, это главное и самое большое отделение банка в Санкт-Петербурге. С этой целью я захожу уже не первый раз в это отделение, потому что оно находится недалеко от моей работы, и по дороге домой я в него периодически захожу в основном с одной единственной целью - пополнить через банкомат карту Банк в кармане голд. А счет в евро мне нужен для того, чтобы потом через интернет открыть вклад в евро. Такую операцию я уже проводил в этом же банке со счетом и вкладом в долларах. Так вот, напоминаю, что зайдя уже не в первый раз вчера, я решил стоять до победного конца, т.к. очереди не было, т.е. людей, не сидящих у операторов за столиками, которых в этом отделении я насчитал аж 8. Правда операторов было всего 6, а занятых операторов посетителями банка было и вовсе два, остальные операторы или работники банка были очень заняты работой с бумажной документацией и пристально всматривались в документы у себя на столах. Поэтому я остался терпеливо ждать своего торжественного приема. После первых 15 минут ожидания, меня посетили и первые смутные сомнения о правильности выбранной мною политики смиренного ожидания какого-нибудь сигнала от какого-нибудь работника банка, в связи с чем я поинтересовался у девушки у входа за справочным столиком, все ли я правильно делаю, покорно дожидаясь любого сигнала о готовности меня принять. Может быть, спросил я ее, надо самим подходить к приглянувшемуся столику. Нет, сказала мне девушка за справочным столиком, Вы все делаете верно, терпеливо ожидая приема, Вас позовут, - сказала она. Хорошо, - ответил я и стал еще пристальнее вглядываться в работников банка, сидящих за столиками без посетителей. От моего внимания не ускользало ни одно их движение любой части тела, т.к. я уже стал думать, что знаки, которыми они любезно приглашают посетителей к себе, настолько незаметны и завуалированы, что не каждому дано их уловить и понять. Прождав таким образом еще 15 минут, я стал уже нервно поглядывать на часы и прикидывать, а стоит ли все это делать. Потом один столик освободился, но к нему подошел и сел мужчина, который пришел за 5 минут до этого и на которого из-за этого я не обращал никакого внимания, наивно думая, что он мне не конкурент. А зря. Когда я подошел к ним, чтобы узнать, почему так произошло, мне любезно и, как мне показалось с торжеством, объяснили, что это продолжение какой-то очень давно начатой работы с этим клиентом по записи. Я спросил, что может быть, меня все-таки ввели в заблуждение, и на прием нужно было записываться за неделю вперед. Нет-нет-нет, Вы все делаете правильно, что терпеливо ждете. Когда еще минут через 15 (а всего уже прошло 45минут) освободился еще один столик с молодым человеком, и он любезно сам пригласил меня к себе, то очень быстро выяснилось, что этот молодой человек ничем помочь мне не сможет, т.к. в виду своей неопытности еще не освоил эту таинственную процедуру открытия счета в евро. Потом еще через 10 минут еще одна девушка, которая только что закончила работу с документацией, пригласила меня к себе и тоже не смогла мне помочь, но сказала, что мне помогут за столиком №5 или 6. А пока она мне это объясняла, за освободившийся столик №6 проследовала дама, стоящая за мной. Я решительно подошел к ним, резонно думая, что по справедливости меня должны пропустить, т.к. работа у них еще даже не началась. Наивный! Не тут-то было! Мне вежливо объяснили, что у них в отделении сурово исполняется закон, кто первый встал, того и тапки. Сами понимаете, тут терпению моему пришел конец, хотя я и очень терпеливый. Поэтому мне ничего не оставалось делать, как развернуться и покинуть помещение унылым и разбитым примерно через час пребывания в нем, так ничего и не получив взамен.

Дело было 24 ноября 2012 года, я через банкомат банка Русский Стандарт должен был внести деньги на кредитный договор моей супруги. Я нашел удобный мне банкомат, на Боровском шоссе. Так как мне нужно было внести на карту сбербанка 5 т.р., а этот банкомат умел вносить деньги на счет, я решил заодно сделать это до того, как начну пополнять кредитный счет. Мою карточку банкомат принял, но после введения мной купюры номиналом 5 т.р. завис, загорелся черный экран. Я начал звонить на горячую линию банка, пока висел в очереди банк отдал мне мою карточку, по телефону мне сказали, что нужно обратиться в любое отделение с заявлением, что я и сделал в тот же день. Мне сказали, что заявление будет рассмотрено в течении 30 дней. Сейчас идет уже 33 день, денег нет и на все мои звонки сотрудники банка отвечают, что нужно еще подождать, попытки узнать с чем связана задержка натыкаются на стену полного игнора. По моей просьбе сотрудники написали заявление в отдел, разбирающий заявления о нештатных ситуациях и что вы думаете? Каждый день мне говорят, что оно еще не рассмотрено, позвоните через пару дней... В этом деле карта сбербанка даже никак не фигурирует, деньги не списывались со счета, а не были зачислены, и никто мне не объясняет в связи с чем такая задержка!

Филиал в городе Магнитогорске только один. В очереди прождала 2 с половиной часа. Девушка обслуживающая меня, на операцию по закрытию счета по карте потратила час. И вообще весь персонал банка очень медлительный, постоянно друг у друга что-то спрашивают, пользуются записями в блокноте. За такие проценты, которые снимает банк. Уж будьте любезны предоставьте сервис другого уровня! И почему в филиалах такой неграмотный персонал?

Хочу открыть карту Банк в кармане платинум, не совсем понятные условия на сайте, звонила по телефону 8-800-200-62-10 - автомат постоянно просит перезвонить позже, этот номер вероятно вообще не работает, спрашивается, зачем тогда его размещать на сайте? Написала вопрос операторам он-лайн также через сайт в 13:28... время сейчас уже 15:07, а ответа так и нет. Уже боюсь, какое обслуживание ждёт так называемых vip-клиентов, которые открыли таки карту банк в кармане платинум (учитывая, что обслуживание недешевое).

Являюсь клиентом РСБ примерно с 2001 года. Никогда не было особых проблем, договора читаю, понимаю, что подписываю. Несколько лет назад у банка появился Банк в кармане, и я оформил карту. Только в системе банка произошла некая неисправность, и как сказала позже операционистка у меня раздвоилась кредитная история. Поэтому у меня теперь есть 2 номера договора (логина) в интернет-банк. В одном у меня видны кредитные карты, в другом - Банк в кармане и карта Депозит. Для каждого логина свой проверочный номер телефона (хорошо, что у меня 2 номера - 1 - федеральный номер билайн, другой - с прямым москвоским номером, оператор База). Этот телефон не имеет дублирующего федерального номера, и смс и звонки только по номеру (499). Неоднократные обращения с просьбой слить обратно это раздвоения привели только к тому, что сотрудник банка по секрету рассказал, что система не позволяет этого сделать. Вышло не очень удобно, но почти 3 года такая система прекрасно работала, я несколько раз в неделю проводил операции в интернет-банке (именно по Банку в кармане через прямой номер телефона). Но вот в один не очень счастливый день в ноябре 2012 года вместо проверочного кода мне на телефон пришло SMS следующего содержания: Ваша SIM-карта не прошла проверку. Обратитесь в банк. При обращении в колл-центр меня долго допытывали не менял ли я сим-карту, не менял ли я обычную на микро-сим и т.д. Но в конце концов что-то в системе сделали, и через несколько минут у меня получилось войти в интернет-банк. Но когда я попытался войти в следующий раз, сим-карта опять не прошла проверку. Ситуация осложнилась тем, что я в тот момент находился в отпуске за границей и было не очень удобно звонить в колл-центр. Тем не менее, нужно было срочно провести платеж, и пришлось разориться на звонок. Оператор долго не верила, что это мобильный номер, а потом объявила, что на городские телефоны доставка СМС не гарантируется. На мои возражения, что до этого 3 года все прекрасно доходило, и что даже теперь замечательно доходят сообщения о том, что сим-карта не прошла проверку, на оператора не воздействовали. Тем не менее, после этого разговора волшебным образом у меня получилось еще раз войти в интернет-банк. Такие звонки, и 1 вход после звонка продолжалось еще какое-то время, но после середины декабря волшебство прекратилось, и с тех пор ни разу не получилось войти в интернет-банк. Операторы же колл-центра предлагают сменить номер телефона. Мне кажется странным, что рекламные смс доходят, хоть это и не гарантируется, а смс с одноразовым паролем - нет. На обращение по электронной почте получил стандартную отписку, что без 5-значного пароля со мной отказываются разговаривать. Поэтому обращаюсь здесь. Считаю недопустимым ситуацию, в которой банк, вместо того чтобы решать проблемы, предлагает мне выкинуть телефон. Сейчас, по прошествии нескольких лет, предложение Банк в кармане уже не является таким уникальным, и если банк не сможет решить мою ситуацию, я решил распрощаться с таким сервисом, видимо такие клиенты как я банку не нужны .

10 декабря 2012 года мною были внесены денежные средства в размере 150 000 рублей на мою карту, выпущенную банком. Деньги были внесены в банкомате, находящемся по адресу г.Москва, ул. Маршала Бирюзова, 18. Деньги были приняты банкоматом, распечатался чек Timeout, и деньги не были зачислены на счет. В тот же день мною было написано заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате за регистрационным номером 7738-ОКП/13683, которое было передано мною лично в отделение банка, находящееся по адресу г.Москва, ул. Маршала Бирюзова, 18. По прошествии 15 дней деньги так и не поступили на мой счет в банке. Сотрудники банка отказываются предоставлять информацию о текущем статусе моего заявления. Банк не предоставил согласия о начислении процентов за неправомерное пользование моими денежными средствами. Сотрудники call-центра не отвечают на мои запросы, более того, с моего мобильного телефона я не могу им дозвониться ни по одному из телефонов, постоянный ответ номер не существует. Уже написали официальные жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор как на сайтах, так и отправили заказными письмами. Копии также отправили в банк. Будем ждать каких-нибудь результатов.

18 декабря 2012 года попытался внести денежные средства в размере 15 000 рублей на свою карту Банк в кармане через банкомат, расположенные в отделении на Большой Дорогомиловской улице. Произошел технический сбой, распечатался чек Timeout, и деньги не были зачислены на счет. В тот же день мною было написано заявление о нештатной ситуации в свободной форме по указанию менеджера банка. На следующий день мне позвонили из банка и попросили СНОВА придти в банк и написать заявление о нештатной ситуации в другой форме. 19 декабря пришлось потратить ещё время на составление нового заявления номер 7747-ОКП/72. Прошла уже неделя решения по моему заявлению ещё не принято - так отвечает оператор горячей линии. Сервис банка поражает! Мало того, что пришлось писать два заявления, так и сроки рассмотрения по сути элементарного вопроса - 30 дней.

23.12.2012г. оформляли два вклада в отделении на Комендантском пр.11 (один из них - Сказочный процент). В листовке с рекламой вклада Сказочный процент было указано, что при оформлении вклада с 01.11.12г. по 31.01.13г. вкладчику банк дарит подарок. Какой именно - не указано. Специалист, которая занималась оформлением нашего договора, ни слова об этой акции не проронила. Когда я сама у неё спросила, что же за подарок причитается нам от банка (показала ей листовку), было сказано, что это имеется в виду акция Для любимых клиентов (т.е. доп.% ко вкладу для существующих клиентов). Не поверить специалисту оснований у меня не было. Но когда я вчера зашла на сайт банка, увидела, что, оказывается, подарком является совсем не акция Для любимых клиентов, а карта Вишня. Соответственно, меня попросту обманули. Сослаться на то, что специалист была очень загружена и просто забыла выдать нам карту, нельзя, т.к. я сама лично её спросила об этом подарке. Она, не моргнув глазом, нам соврала. Мне, по сути, карта эта не нужна. Но очень неприятно (мягко говоря), когда тебе нагло врут! И я не удивлюсь, если это сделано не случайно. Как бы потом с меня никто не спросил эту карту... Вдобавок хочу сказать, что обслуживание в данном отделении ужаснейшее. Мы пришли в дневное время, получили свой талон, перед нами было 6 номерков. Мы прождали почти 2 часа в очереди! Такого бардака нет ни в одном банке! Работало три специалиста. Причём принимало посетителей только два из них, т.к. одна из девочек стояла возле второй, и они вместе очень долго пытались что-то оформить для одного клиента. Это не первое моё обращение в данное отделение банка, и могу сказать, что в предыдущие разы ситуация была не намного лучше. В связи с вышеизложенным, прошу дать комментарии о причинах обмана при оформлении вкладов в данном отделении.

Банкомат съел деньги, 30 тыс. Произошел сбой, деньги не зачислились 15.12.2012 в 16:34 (банкомат №001337), банкомат выдал чек о сбое, следом пришла смс, что деньги зачислены, тут же проверил баланс в соседнем банкомате - денег не было. Сразу же было написано заявление, сотрудник пообещал, что так, как ситуация внештатная, проблема будет решена за 2-3 дня, но, звоня в банк через неделю, я узнаю, что о заявлении еще никто не знает. И, о какое счастье!, через 11 дней у оператора появилась новая отговорка: ваше заявление появилось, где оно было 11 дней при внештатной ситуации, я не знаю. Сегодня уже 26.12.2012, до сих пор ничего нет и в банке ничего внятного сказать не могут, карта банк в кармане голд. Больше нет никакого желания пользоваться услугами Рашен стандарт, Связной намного лучше по условиям, и при решении внештатных ситуаций. Была проблема при внесении крупной суммы, произошел сбой, так работники Связного решили проблему за 43 минуты.

В октябре воспользовался картой Сбербанка для оплаты услуг по прокату машины в Екатеринбурге. Банк компании-поставщика услуги - Русский стандарт. Через неделю приходит отчет по карте, и я вижу в нем двойное списание суммы по договору проката. Звоню прокатчикам, и мне после паузы сообщают, что ошибка допущена моим банком-эмитентом, куда и советуют обратиться. Обращаюсь в Сбер с заявлением и вчера узнаю из присланных результатов расследования, что банковскую ошибку допустил именно Русский стандарт. Звоню прокатчикам и мне радостно сообщают, что они это знали уже полтора месяца назад. На мой справедливый вопрос А почему мне никто не сообщил, кто и по какой причине все это время пользуется моими деньгами? - ответа я получить не смог. Как и официальных извинений. В итоге сегодня они мне переслали письмо Русского стандарта (исх. № м-17-13004 от 24.12.2012, в котором банк вроде бы соглашается с двойным списанием. Письмо адресовано прокатчикам, а не мне! Пытаюсь дозвониться по указанным в письме телефонам отдела по урегулированию споров (О-кова Юлия), но телефон фальшивый - по телефону 8-495-258-**58 - нет ни банка, ни Юлии - там вообще другая организация. Полчаса потерял, дозваниваясь в колл-центр и, о чудо, мне посоветовали обратиться с заявлением в отделение банка, приложив документы, подтверждающие спорную операцию… В общем, проделать всё то, что я уже сделал в Сбере. И снова ждать и ждать, пока они разберут мое заявление и примут решение. Вся эта ситуация ВОЗМУТИТЕЛЬНА: прокатчики и их банк два месяца пользуются моими деньгами, ничего не сообщая мне, хотя все мои адреса и телефоны известны. Более того, мне утверждают, что ошибку допустил Сбербанк, и я полтора месяца обиваю там все пороги и обрываю телефоны. Просто нет слов. И опять никаких извинений и сожалений. Получил официальное письмо из банка Русский стандарт, из которого следует, что они готовы признать двойное списание своей ошибкой. В письме указаны контактные телефоны отдела по решению спорных ситуаций, но они не имеют никакого отношения к банку - видимо, техническая ошибка либо устаревшая информация. Полчаса пытался дозвониться в колл-центр банка, и в итоге мне посоветовали придти в ближайшее ко мне отделение банка и написать заявление, приложить к нему документы и.т.д., т.е. всё то же самое, что я сделал в СБ, и снова ждать их решения. На мой вопрос, почему банк пользуется моими деньгами уже два месяца и не удосужился сообщить мне об этом, ответа не последовало. Вот так... Приношу извинения Сбербанку за неоправданные подозрения - проблему создал другой российский банк.

Недавно звонят моей второй половинке с тел.№+7(4832)687770 (она в должниках у банка), она плохо себя чувствовала, и я поднял трубку. Разговор начался со слов в мой адрес а ты кто такой, дальше пошли угрозы, чуть ли на панель не поставят, я, честно говоря, тоже не сдержался и ответил в грубой форме, после чего начались такие оскорбления, что и не все слышал раньше + различные угрозы и мне и жене. В итоге положили трубку. Я перезвонил на этот номер, мне ответил другой молодой человек, правда на ты, мы с ним побеседовали по поводу кредита и предыдущего звонка (с угрозами и оскорблениями), он пообещал разобраться. Через пару дней звонят МНЕ с №+79610034012, опять на ты, представились сотрудником банка Русский Стандарт, имя сказать отказались, ну говорят что с моей подругой разберутся, а я очень грубый и мне придется ответить за свой рот каким-то не гуманным образом, типа жди скоро ... Оба звонка я успел (слава Богу) записать на диктофон, намерен жаловаться в соответствующие органы правопорядка и правозащиты. Я просто не пойму, кто там работает, менты, не прошедшие аттестацию и еще не отвыкшие от своей прежней работы, или это такая манера разговора у всех сотрудников банка. Извините, что так скомкано, просто как вспомню ... P.S. А жена, между прочим, беременна, представляете, если бы на нее все это вылилось бы!?

Сегодня на телефон прислали сообщение Где ... деньги? - это как нормально вообще? Мой долг с прошлого платежа в 2000 рублей, + сумма оплаты нужно оплатить до 2 числа. Я плачу каждый месяц, в прошлом месяце не получилось оплатить всю сумму, отсюда и долг вылез. Лично я этого так не оставлю. Обязательно напишу на этой неделе жалобу в отдел по защите прав потребителей и далее проконсультируюсь с юристом по вопросу подать в суд за моральный ущерб.

Уже не первый год пользуюсь картой БВК-Голд. Банкомат возле работы, так что буквально как кошельком, чтобы не таскать сколь-нибудь крупные суммы по переполненному метро и набитым электричкам и тёмным подворотням. То беру, то кладу, иногда даже в один день туда-сюда, ежели сумма не понадобилась (например, раздумал что-то купить или курьер не приехал). На остаток капает 10%, в кредит никогда не лезу, удобно. Но вот сегодня захотел утром снять 74 тыщи (дебетовый остаток более чем с запасом). Банкомат сказал превышен лимит. Про лимиты первый раз слышу, в тарифах их нет. Думаю, может у самого банкомата сумму понизили - стал снимать понемногу - смог снять 40 тыс, дальше уже никак. Я в отделение к операционистке - показываю квиток и спрашиваю русским языком - КАКИЕ ТАКИЕ У МЕНЯ ЛИМИТЫ? Она мне русским языком отвечает - нет у БВК-Голд никаких лимитов, попробуйте в кассе и возвращайтесь ежели что. В кассе та же картина - превышен лимит, денег нет. Я к операционистке, она наверное, технический глюк, будем писать заяву в хэлпдеск айтишникам, они исправят. Ну ладно, вечером сниму. Вечером - та же картина (денег фиг, лимиты, даже в кассе с паспортом), плюс очередь к операционистам. Думаю, что я буду стоять, они мне опять про хэлпдеск скажут и ничем не помогут. По дороге домой позвонил по телефону обслуживания карты. Там после всех проверок и кодовых слов таки нашли причину - банк ввёл инструкцию по месячному лимиту не более 500 тыс. Я: а где её можно прочитать? В тарифах нет! Оператор: нигде, это правило банка. Я: но у меня там лежат МОИ полтораста тысяч (дебетовые, как на текущем счету), как мне их снять? Оператор: в этом году уже никак! Я не против лимитов как таковых, но они должны быть явно прописаны заранее, чтобы я не попадал в дурацкую ситуацию, когда положил на несколько дней наличные, а обратно не достанешь. Банк на пятёрку по хорошему вообще не должен менять на ходу правил игры. Банк на четвёрку должен при вводе таких правил явно предупредить клиента заранее, например рассылкой или СМС-кой. Банк на тройку выложит изменения в тарифах на сайт, но тоже заранее. Кто не прочитал, тому не повезло, но хоть теоретическая возможность была. Тут же я вынужден с тройки снимать ещё ДВА очка - 1) за ввод секретных для клиента инструкций без его ведома и 2) за то, что про них не знают даже собственные операционисты, ведь, скажи она мне вовремя, я бы мог успеть сделать безналичный перевод в другой банк по интернет-банку уже утром, и он бы успел уйти, а я утром уже бы снял. А так я завтра попадаю в кассовую дыру - деньги нужно платить, они есть, но их не достанешь. Карман оказался ЧУЖИМ, увы. Кстати, вот из тарифов по БВК-голд выдержка про комиссию Банка за ДНЕВНОЕ (даже не месячное) снятие - 12.1.1.3. от 500 000,01 до 1 000 000,00 рублей включительно 3% 12.1.1.4. от 1 000 000,01 до 2 000 000,00 рублей включительно 5% 12.1.1.5. от 2 000 000,01 рублей 10% Интересно, как может быть комиссия за то, что сделать якобы НЕВОЗМОЖНО?

25.11.2012 (конец отчетного периода) имел на счете положительный баланс ~2 руб. 4.12.2012 на счет были переведены 9400 руб. 9.12.2012 через банкомат Мастер-банка снял 9000 руб. До конца года в банкоматах Мастер-банка деньги должны выдавать без комиссии. Просмотрев на следующий день состояние счетов, обнаружил, что не хватает 100 рублей. Деньги небольшие, но стало интересно где они, потому что никаких операций на означенную сумму в интернет-банке не было. Позвонив в службу техподдержки долго выясняли что это были мои собственные средства, а не кредитные. Выясняли что это был банкомат Мастер-банка, а не какой-то другой. В общем было потрачено более получаса времени, чтобы в результате все-таки выяснилось, что 100 рублей заблокированы в качестве комиссии за снятие наличных. Но было сказано что в течении 14 дней мне их вернут. 25.12.2012 звоню в РС и узнаю, почему мне не вернули 100 рублей? Далее плохо понимающая ситуацию девушка долго морочила мне мозги про то, что я имел на момент снятия наличных отрицательный баланс и начина в подтверждение чтибать все мои операции аж с октября. Попытки объяснить, что 25.12.12 на счете был положительный баланс и можно смотреть операции начиная с этого числа её не убеждали и она 3 раза начинала расчеты с октября. В какой-то момент её надоело и она перевела меня на специалиста. Новый консультант быстрее понял ситуацию и сразу объяснил, что деньги зачисленные 4.12.2012 на момент 9.12.12 ещё были заблокированы и поэтому фактически я снимал не собственные средства, а кредитные. На вопрос как решить ситуацию последовал ответ - идти в отделение и писать заявление. Т.е. ситуация следующая: 1) Банк по непонятной причине на длительный срок блокирует деньги клиента 2) Банк, пока средства заблокированы, получает с этих средств прибыль, фактически незаконно используя мои деньги. 3) Банк ошибочно снимает с меня комиссию, и тем самым опять таки незаконно в течении длительного срока использует мои деньги с целью получения дохода. 3) Чтобы вернуть свои собственные деньги, я вынужден буду идти в отделение банка, которых не много и которые расположены все далеко. Т.е. ошибка банка становится не проблемой банка, а моей проблемой. С учетом того, что 31.12.12 заканчивается акция со снятием наличных без комиссии в банкоматах МДМ банка и Мастер-банка, а собственных банкоматов у РС мало, да ещё и банк по-тихому использует деньги клиентов, я сегодня же начну поиск другого банка.

25.12 отстоял очередь в 30 мин, чтобы забрать вклад, который закрылся 23.12 Пока был в очереди - прочитал, что согласно договору, если я обратился посоле дня закрытия вклада и после 16:00, то деньги смогу получить только на след. день, т.е. 24.12. Ну пока всё медленно двигалось, еле подошла моя очередь - и прошли заветные 16 часов. Девушка заполнила бумагу и сказала, что ДЕНЬГИ СО ВКЛАДА Я СОГУ ЗАБРАТЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ!!! Т.к.: 1. Проценты перечислят только завтра - бред! Этого пункта не было в договоре, на просьбу ткнуть пальцем, где это написано, мне сказали, что это по умолчанию. 2. и т.к. деньги на счёт перечислят только на следующий день, следующий после перечисления процентов! Я попросил предоставить книгу жалоб, её не оказалось, предложили позвонить в Call-центр, я попросил письменно рассмотреть мою заявку, мне дали какой-то тупой бланк-брошюру НА атласной бумаге, на которой не писала ни одна из 7-и ручек! А самое интересное, на вопрос - а мне снова стоять в очереди через 2 дня за деньгами - мне ответили да зашибись, ещё потраченное моё время на любимый банк Прошу объяснить столь интересное закрытие вклада, что деньги можно получить только через 2 дня, хотя это в договоре не обсуждено! Куда я могу обратиться за нарушение моих прав? (органы надзора)

26.12.12 года в районе 13:00 мною была осуществлена попытка снятия собственных средств с карты Банк в Кармане в стороннем Банкомате Сбербанка России. По непонятным мне причинам Банк отменил операцию с уведомлением на табло о необходимости обратиться в Банк. При звонке в Call-центр Банка сотрудник сообщил, что никаких проблем с картой нет. 25.12.12 выяснилось, что банк без уведомления меня заблокировал сумму 7500 тыс. рублей предполагаемую к снятию 24.12.12. При обращении в Банк сотрудник сообщил, что средства заблокированы на 14 дней до выяснения обстоятельств. В связи, с чем у меня вопрос. Почему по техническим причинам, Банк блокирует средства клиента без предупреждения? Прошу Вас разобраться в ситуации и разблокировать мои собственные средства, заблокированные по техническим причинам Банка.

В очередной раз убеждаюсь в безрассудстве сотрудников банка и агентства по сбору долгов! Я не являюсь ни должником, ни поручителем этого банка. Ко мне в семь часов утра беспардонно ломились в дверь три мужика. Крича и угрожая... Просьбу не шуметь, так как спит ребенок, проигнорировали полностью, усилив свои действия. Требуя номер телефон должника, с которым я имею родственную связь. Говорили, что у них есть наше фото и не дай Бог должник не оплатит, что вы не знаете, с кем вы связались, мы еще к вам придем. Я понял эту фразу как угрозу! Я не обязан давать какую-либо информацию всякого рода правонарушителям. Банк Русский Стандарт оставляет после себя негативное отношение. Пожелание: Разбирайтесь с должниками и не трогайте мирно живущих людей!. 26.12.2012 20:35 Сегодня сотрудники АСД продолжили своё неадекватное поведение. Сегодня, всё в той же поре от полиции сбежали, как только поняли, что они сейчас приедут. Если я напишу на банк в полицию заявление об их угрозах, я с могу претендовать на возмещение морального вреда или вообще посадить их?

Получила кредит наличными в апреле 2012 года - 300 тыс. рублей. Сразу впарили страховку в размере 70000 рублей. Выбора, брать страховку или нет, не было. Было обязательным условием. Специалист сообщила, что от страховки можно отказаться после 6 месяцев, при условии отсутствия просроченных платежей. Через полгода пришла в офис банка, с целью отказаться от страховки. Заполнила доп.соглашение, которое нужно было отправить по почте в Русский стандарт-страхование. Через пару недель пришёл ответ, что доп.соглашение получено и выплата будет произведена в течении 2-х недель. Через две недели - денег нет. Звоню в РУССКИЙ СТАНДАРТ СТРАХОВАНИЕ, мне говорят, ваше доп.соглашение на рассмотрении, перезвоните ещё через 2 недели. Звоню через две недели. Говорят - вы не проставили дату в доп.соглашении. Поставьте дату и пришлите доп.соглашение на электронную почту. Проставила дату, выслала на электронную почту. Позвонила на следующий день, чтобы проверили почту, подошло ли им на этот раз доп. соглашение. Ответ: А с чего вы взяли, что вы можете вернуть деньги? Их можно возвращать, только обратившись с заявлением через 3 месяца после выдачи кредита! А не через полгода. Пишите жалобу на сотрудника, который вам дал неверную информацию. Очень мерзко и противно вообще дальше работать с этим банком, который изначально настроен врать своим клиентам, я не знаю, кто виноват в этой ситуации, и где правда. В договоре ничего не прописано, через сколько можно вернуть страховку и можно ли вообще её возвращать. Поэтому сама виновата, что связалась с этим банком. Хотя раньше этот банк меня устраивал. Понимаю, что в этой ситуации бодаться с ними бесполезно и себе дороже. Поэтому пожелаю себе срочно перекредитоваться в другом банке и закрыть кредит этого банка. К тому же, как они говорят (а их менеджерам верить на слово - себя не уважать), что при досрочном погашении можно вернуть страховку. Вот и посмотрим. Хотя в это слабо верится, опять найдутся какие-либо причины, чтобы обмануть.

Это не банк, это типичный русский стандарт. в самом его негативном смысле. Оказывается, чтобы перевести деньги с моего карточного счета на открытый депозитный, я должен: 1) заказать заранее наличные в размере задуманного перечисления 2) придти в назначенный день в соответствующее отделение (в данном случае отделение у метро Войковская) 3) получить деньги на руки и, видимо, подержать их какое-то время 4) отдать в кассу назад с просьбой положить на счет. Какой Интернет-банкинг? Какая компьютеризация? Только русский стандарт: наличные из рук в руки! И это не схема, придуманная неопытным стажером. Отнюдь! Старший менеджер Алексей (фамилию не помню) утверждал, что по другому ну никак нельзя! Мои попытки обратить внимание на абсурдность ситуации заместителя начальника этого самого Войковского отделения ни к чему не привели. У нас такой порядок и все тут! Может быть уместно будет переименовать банк в древнерусский стандарт или что-то еще более архаичное?

Обращалась ранее в данный банк. Брала кредит на технику, всё было нормально, всё устраивало. Погасила своевременно. Обратилась еще раз, взяла кредит на плазменный телевизор. Плачу исправно, но ситуация с неработающими банкоматами для приема средств уже переходит все границы. Периодически приходилось видеть, что банкомат не осуществляет прием средств и предложение проехать в другой банкомат. Ну ладно, это еще куда ни шло. Но сегодня, 24.12.2012 года при попытке внести очередной платеж - я посетила 6 (!) банкоматов, потратив на это дело почти весь день. Сначала я поехала в банкомат по адресу Дзержинского 27/2 (Брестская, 2), в котором горела табличка, что он не функционирует и предложение посетить ближайшие банкоматы с адресами. Поехала по первому адресу в списке - банкомат на ул. Салмышская, который вообще был выключен, а сверху висела табличка, что ближайший банкомат находится в ТРК Север по адресу Дзержинского, 23. Поехала туда, но и там банкомат не работал, а на экране висела табличка, что банкомат временно не работает, внести средства вы сможете в ближайшем банкомате и далее адреса 4 банкоматов. Я поехала по первому по списку адресу - Лазо,8, но банкомат там у входа стоял выключенный. Далее - Шарлыкское шоссе, 1/2, гал. 3. Банкомат там тоже выключен и на нажатия кнопок не реагировал. Поехала по адресу другого банкомата по ул. Новая, 4 (ТРК Гуливер), но и он не работал, а на экране было предложение посетить банкоматы, которые я уже проехала ранее. Что это за издевательство над клиентами? Я потратила больше половины дня катаясь по городу на морозе. Или это такая акция, чтобы у людей просрочка пошла перед НГ праздниками, чтобы потом взять комиссию за неуплату? Была очень хорошего мнения о данном банке, но после этого... Вернувшись домой позвонила в колл-центр, где оператор не смогла сказать ничего внятного. Платеж я так сегодня и не внесла.

При оформлении кредита, а именно Банк в кармане, сотрудник банка не сообщает клиенту, что деньги на карту поступают не сразу. Второй день не могу получить наличные, по телефону горячей линии звонки отклоняются. Телефоны горячей линии не отвечают, а информацию о поступлении денег больше нигде не получить. В любом другом банке после одобрения кредита, получаешь деньги сразу. В этом банке проценты и плата по кредиту уже рассчитана, а денег я так и не увидела!