АО Банк Русский Стандарт

Добрый день! У меня произошла внештатная ситуация в филиале в г. Санкт-Петербурге, Комендантский проспект, д. 11. При внесении мной 04.09.12 денег через приемный банкомат на карту банк в кармане, первая часть денег прошла успешно, вторую банкомат съел и все... денег на счет не поступило, и чека я не получила. Обратилась к сотрудникам банка, они отказались принять у меня заявление, видели у них рабочий день до 21.00 (а время было 20.54). Я приехала на следующий день, написала заявление, и мне сказали, ожидайте решения банка! Я хотела погасить потребительский кредит полностью. В результате, я ждала до 19.09.12, в очередной раз приехала в банк. Уже написала второе заявление (19.09.12), в произвольной форме. Т.к. у меня срок минимального платежа 24 число каждого месяца, я хотела, чтобы решение было принято до этой даты и погасить кредит полностью. Мне сказали, что можно не платить этот платеж, потом, после зачисления суммы на счет карты надо написать заявление и проценты спишутся... Но никто не предупредил меня, что эта сумма автоматически спишется с карты (я бы лучше тогда сняла их и не платила до принятия решения банком). Но самое интересное то, что оказывается мое заявление отправили на рассмотрение в Новосибирск! На каком основании? К этому городу я не имею никакого отношения! Если эта ситуация произошла в Питере, тогда и надо его рассматривать в этом городе! И на мой вопрос, почему мое заявление было отправлено совершенно в другой город, на горячей линии никто сказать не может! Буду обращаться в прокуратуру, если на этой неделе, до 28.09.12 не решится этот вопрос. Завтра поеду СНОВА в этот офис, уже буду требовать руководство. Раньше у меня было нормальное восприятие этого банка, а теперь... Вы сами подрываете себе репутация вот таким обслуживанием клиентов!

У меня просто шок и трудно словами описать! Когда приходила в офис Эрго в Москве, задавала соответствиующие вопросы, меня клятвенно заверили, что проблем с медобслуживанием не будет и с оплатой тоже. Ага, как же!!! Простыла, ужасно болело горло, обратилась в Эрго. Мне нашли госпиталь, сказав, что это один из лучших в Стамбуле. Ну да, блестящий, стерильный и так далее. НО - в International hospital даже на стойке информации девушка не говорила по английски (про русский и вовсе молчу), про докторов тем более - все только по-турецки! Полечили, посмотрели, укол поставили. А потом началось реальное вымогание денег. И не понятно, то ли это страховщик время тянул, то ли турецкая сторона. В любом случае, отдать немалую сумму пришлось из тех денег, которые были взяты в турпоездку. Лекарства (хоть это и прописано в полисе), тоже пришлось покупать самостоятельно. А утром мне позвонили из госпиталя и на хорошем английском, замечу, заставляли оплатить еще визит к самому врачу, т.е осмотр! По суммам - почти 50 лир (это примерно 30 долларов) за 2 укола и 285 лир - за осмотр!! Я в шоке((( мне, как клиенту, плевать, чья вина - больницы или страховщика. Просто та компания, которая продала мне полис и взяла под защиту, обязана (что в условии договора и прописано) обеспечить мне бесплатную медицинскую помощь. Иначе зачем такой полис нужен?

30.08.2012 где-то в 15-20 магазин Огни Столицы фирма Ритейл-Н по адресу Москва. Волочаевская ул. дом 12а стр.1 использует на кассе систему оплаты пластиковой карты банка Русский стандарт, произошёл сбой системы, и была списана сумма с карты 987 р. 94 к., о чём мне была предоставлена расписка от магазина с обязательством вернуть денежные средства. В магазине сказали, что отправили в банк мою информацию о возврате средств на мастер карту, до сих пор деньги не поступили, сколько можно ждать, например в Ашане возврат занял два дня, а тут прошло ужу больше трех недель, может банк специально зажимает средства для своей ликвидности.

Постараюсь без эмоций. 2 сентября вносил 520 т. на карту БВК Голд через банкомат, с приемником на 200 купюр, в отделении на Таганке. В итоге потеря 21 т. при зачислении на счет. Но беспокоит так же и другой момент - работа колл-центра. В этот же день позвонил в колл-центр на предмет проверки банкомата. Ответ был примерно следующий, что они не уполномочены принять такую заявку, т. е. идите в офис и пишите заявление. Сообщаю так же, что уезжаю в командировку, и появлюсь там не раньше чем через неделю, и что за этот период на деньги попадут другие люди. Ответ был такой - мы ничего не можем сделать. 8 сентября написал заявление. На сегодняшний день банк пока не принял решения. Как мне объяснили, я остаюсь без данной суммы 60 дней, 30 на рассмотрение заявления и 30 на возврат суммы при положительном решении, а при отрицательном лишаюсь собственных средств. В этом случае, я утрачиваю полное доверие к банку и прекращаю сотрудничество.

08.06.2011 года я заключила договор с банком, оформив карту Американ экспресс. Моя задолженность на момент обращения в банк к специалистам была 63703.14 коп. 22.05.2012 г. я оплатила текущую задолженность, всю до копеечки, хотя мне предложили оплатить сумму на 60 р. больше. Расспросив, для чего это нужно, был дан ответ - на всякий случай. Какой случай? Если полная текущая задолженность составила 63703.14, что я и оплатила. По истечении двух месяцев (в июле) поступила первая смс о задолженности за смс-сервис в сумме 50 р. Затем был звонок из Москвы, что я обязана оплатить эту услугу, т.к. она подключена к тарифному плану, и что, не оплатив задолженность, мне будут начислены проценты за неоплату. Теперь идут письма, в которых в корректной форме идут угрозы об уголовной ответственности. И сумма долга составляет уже 461.22 р., хотя в письмах указана непонятная мне транскрипция, цитирую: Вы два раза подряд не оплатили или не полностью оплатили платеж согласно направленному Вам Счету-выписке. Получается, что банк не в курсе, оплатила или нет? Даже сам Александр Фёдорович... P.S. Списание комиссии за SMS-информирование производится за счет средств, внесенных на текущий счет, открытый в рамках Договора, по которому подключено SMS-информирование! А теперь прочтите это сообщение повнимательнее и объясните мне, за что я должна платить? P.S.S. Если мой мой счёт уже давным-давно закрыт (по данной задолженности я платить категорически отказываюсь), вы совсем уже обнаглели!

Здравствуйте, Евгений Мозговой. Совершила покупку 17.09.12 на сумму 113 000 т.р. и банк заблокировал карту. Когда я пришла домой, смотрю: 5 пропущенных звонков из Москвы (определила по коду города). Захожу в интернет банк, а карта Дистанц. РС Голд МС чип EMV заблокирована Я звоню в банк так и так говорю им разблокируйте, они хорошо через 30 минут можно пользоваться ,ну думаю хорошо. 18.09.12 захожу в интернет банк и вижу что карта моя заблокирована, звоню опять в колл центр там говорят что надо подождать, думаю ну ладно жду. 19.09.12 еду в банк г.Ярославля и пишу письменное заявление на разблокирование карты, говорят разблокируют в течение суток, ладно жду. Пришло 21 09 2012 так карта и заблокирована, писала в интернет банке в службу поддержки, от них ответ только: ждите. Такой ответ от них меня не устраивает. Сегодня 22 09 2012 перевела между счетами на карту Дистанц. РС Голд МС чип EMV пробную сумму 3 рубля так с карты Банк в кармане списали, а вот на карту Дистанц. РС Голд МС чип EMV так и не пришла. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как уже не раз помогали моему супругу. Надеюсь на вашу помощь в решение вопроса по разблокирование карты. № карты 5100 9291 60** ***3

Хочу предупредить всех вкладчиков, что в банке РС, при получении денег со вклада (независимо когда вы приходите - в день возврата или позднее) вам их с первого раза НЕ ВЫДАДУТ, нужно приходить второй раз. Дважды имел такое удовольствие при обращении в офис банка на Невском пр. Санкт-Петербурга. Банк под выдуманными своими условиями и правилами фактически пользуется на халяву как минимум один день средствами всех вкладчиков. Такой вот удобный сервис для клиентов. Если это стандарт, то совсем не русский, во всех банках РФ денежные средства (если только это не заоблачная сумма) выдаются в день обращения вкладчика.

В среду 19.09. решили с мужем закрыть вклад. Пришли в Банк, очередь как всегда - так что не удивляет уже... НО просто привел в бешенство тот ФАКТ, что вклад мы закрываем в среду, а деньги можем получить только в ПЯТНИЦУ 21.09!!! Не такая большая сумма, чтоб ее заказывать - всего 200 тыс. То есть мы вклад закрыли и проценты нам больше не капают, а банк нашими деньгами еще два дня манипулирует! Возмущена донельзя!!! Почему бы тогда дату закрытия не указать 21.09? РРРрррр… К девушке, нас обслужившей, - претензий нет. Не помню, как ее зовут, но сидела она за 6 окошком. Обслужила быстро, и еще успевала помогать девочке, сидевшей рядом - новичку, наверное.

Добрый день! 21 сентября я пришла в банк (м. Рязанский проспект) досрочно оплатить кредит. Очередь была большая, и мне пришлось ждать час. Когда подошла моя очередь, операционист отказалась принимать у меня платеж, сказав, что оплата только через банкомат. Тогда я спросила у нее точную сумму. Сумма была не большая, но возник конфуз - 10 рублей монетой банкомат не принимает. Я вернулась к девушке, к сожалению, не помню как ее зовут, и спросила как быть в этом случае. На мой вопрос она ответила, что у них нет обменного пункта, и посоветовала СХОДИТЬ В МАГАЗИН И РАЗМЕНЯТЬ!!! Я вроде пришла в банк, а не в палатку за сигаретами! Была в шоке, пожалела, что вообще связалась с этим банком!

Очень хочется поделиться произошедшей со мной ситуацией. 11 сентября в 21,00 в г. Кирове зашла заплатить за кредит(пополнить счёт кредитной карты), сумма платежа была 4050р. Направившись к одному из круглосуточных терминалов оплаты на ул. Воровского в ТЦ Аленка, т.к. банк был уже закрыт. Произведя операцию по вложению средств - внесла всю сумму, терминал долго думал и выдал обратно 3000 р. и зачислил всего 1050 р. на счёт. Смс пришла и баланс пополнился. Решив попробовать снова, я направилась к соседнему банкомату, стоявшему рядом. Повторила попытку и - безуспешно, банкомат деньги забрал и выдал красную ошибку, ни чека - ничего, карту отдал обратно. Запросила баланс - денег не оказалось. Сразу же звоню на горячую линию, сказали, завтра с утра поезжайте в банк, пишите заявление. Сказано - сделано, прямо с утра еду в банк, всё пишу и сотрудник банка, принимавший заявление, уведомил меня, что всё будет длиться НЕ БОЛЕЕ 5-7 дней, как он сказал: это точно, не волнуйтесь. На что я ответила, что очень надеюсь, т.к. мой платёж по кредиту должен быть внесён не позднее 13 числа, не будет ли мне предъявлены просрочек и пенни? И не нужно ли будет вносить очередную сумму? Он уверил меня, что всё будет хорошо, денежки класть не надо, проблем не будет. ИИИИ наступает 13 число... Приходит смс пополните счёт - звоню в банк и оператор говорит, что в любом случае нужно будет разместить оставшиеся 3000! Интересно, какой тогда там был компетентный сотрудник, который уверил меня не класть денег? И оператор сказала, звоните позже,заявка рассматривается 30 дней и опять же моему удивлению нет предела! Что за сотрудники тогда такие, что дают такую дезинформацию, из-за которой страдают потребители? И через день мои звонки в банк продолжаются - всё узнаю как там моё заявление, у меня 3000 не лишние! Примите меры!

Открывали рублевый вклад в данном отделении банка Русский стандарт на достаточно крупную сумму… Уехали на две недели. Мало того, что не зачислили деньги на счет по ошибке сотрудника, так администратор офиса не представилась, нахамила и сказала, что вы все равно ничего не добьетесь. Даже никто не извинился, типа, это ваши проблемы. Смогли уже через центр. отделение решить вопрос с возвратом денег, хотя часть процентов уже потеряли. Некомпетентность сотрудников и хамство руководства офиса РСБ на Бабушкинской.

Здравствуйте, пока еще уважаемый мною банк. Ситуация в следующем: вчера я проверила свою кредитную историю, сама лично сделала запрос и оказалось, что у меня по вашему банку есть просрочка на 36 дней. Да, я не спорю, была у меня просрочка, но на дней 6 всего лишь. И то, когда я заплатила очередной платеж, позвонила в калл-центр, мне ответили - все хорошо, платеж поступил, долгов на данный момент нету. Обратилась я в офис банка - ничем мне помочь не могут, даже выяснить не могут, была ли просрочка или нет, то же самое и с калл-центром, только дали мне телефон вашей службы безопасности, и то тоже никто трубку не берет. Вот и что вы мне можете посоветовать в данной ситуации?

Уважаемый банк! 8 сентября 2012 обратилась в отделение банка Новогиреево за кредитом наличными, мне одобрили. Приехала в Новогиреево на оформление договора и тут началось... Меня пригласила сотрудница, назвалась Анной, продержала меня 3 часа, сославшись на то, что она новенькая, миллион раз перепечатывала договор и каждый раз с ошибками, не могла мне толком объяснить какая же сумма кредита на руки, сказала, что вся та сумма, что прописана в договоре. На следующий день она мне позвонила, извинилась, сказала, что забыла сделать ксерокопию моего паспорта. Попросила приехать повторно. Я приехала, спросила, могу ли я получить уже сегодня указанную сумму? Она ответила - ДА! Иду в банкомату... и получаю совершенно другую сумму, не как в договоре. Я к ней... и тут убийственный ответ Анны: Я НЕ ЗНАЮ!. В итоге позвонила в колцентр и там мне объяснили про страховки и про все остальное. В итоге сумма меня не устроила, если бы мне сразу объяснили, я бы вообще не брала кредит. В общем, выплачу кредит и к вам в банк больше ни ногой, пока вы не наберете компетентных сотрудников, а не девочек-припевочек, которые на вопрос клиента отвечают Я НЕ ЗНАЮ!. Я в шоке!

В августе я пришла в банк Русский Стандарт с просьбой о кредите. Мне оформили три карты Америкэн Экспресс. Примерно через неделю выдали, а еще через один день заблокировали. Я попыталась узнать, в чем дело, сказали, что на усмотрение банка, и посоветовали написать заявление. Я пришла в офис и написала заявление и поинтересовалась у сотрудницы о причине блокирования карты. Мне был дан ответ, что я некорректно дала свои данные. Все перепроверили, уточнил , заявление написала, но в итоге все равно отказали. Вопрос - зачем давали? Ну если у меня какие-то проблемы, почему бы мне прямо об этом не сказать? Моя подруга тоже хотела обратиться в этот банк, спрашивала у меня совета. Как вы думаете, что я ей посоветую?

Прочитав многочисленные народные отзывы, соглашусь, что Русский стандарт (в полном смысле этого слова!) - это не то, что русская рулетка, это - хуже! У меня не было желания пользоваться продуктами банка, исходя из прошлого опыта, но выхода другого не было (экстренно нужны были деньги) и я решилась... В июне этого года я обратилась в банк за кредитом. Сотрудником, оформлявшим документы, оказался стажёр-менеджер Н-чук Александр (офис банка на Алексеевской). Ну и везёт же мне на стажёров! Мало того, что он изорвал кипу казённой бумаги, но главное, ВООБЩЕ НИЧЕГО не объяснял мне по ходу работы, а тихо-молча оформил мне кредит и подсунул документы на подпись. Я жалею, что не взяла с собой очки, в надежде на ПОРЯДОЧНОСТЬ И КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ БАНКА ПО ОТНОШЕНИЮ К НАМ, ПЕНСИОНЕРАМ! Но видно нам судьба другая уготована, мы как 3-й сорт и как почва для мошенников! Потом дома обнаружила, что сумма отличалась от той, которую я хотела взять. Как оказалось, что в договоре у меня появилась дополнительная услуга – страхование от несчастных случаев, о которой этот стажёр-менеджер мне даже не упомянул. А страхование у нас по законодательству вообще добровольное. Решила досрочно вернуть кредит, написала заявление, первую часть денег вернули, и то я сама ездила как курьер и отвозила заявление, потому что факс отправить в Русский стандарт Страхование - это легче улететь на луну, при том, что адрес свой они (Р.С. Страхование) вообще скрывают, как будто у них подпольный кабинет. В результате вторую сумму они мне так и не вернули, а по закону должны были представить в письменном виде отказ в течение 10 дней, но такого не последовало, объясняя это, что я… опоздала с возвратом! И вот прошло около месяца, вторая сумма мне не возвращена, зато проценты от остатка ненужной услуги страхования, накручены с лихвой! Шок вообще. Никому не советую пользоваться услугами этого банка, потому что банк навязывает ненужные услуги клиенту и обманывает людей, тем более пенсионного возраста! Позор! А в случае возникновения каких - либо проблем банк не желает помогать и решать их проблемы.

Недели 2 назад звонил сотрудник банка с номера 89506240793, представился сотрудником полиции, угрожал прийти с приставами и описать всё имущество, также, звонил моей маме озвучил ей всю сумму долга, сумму минимального платежа, звонил моим соседям, что нарушает ст. 23 Конституции РФ. Со мной разговаривал в грубой форме, обращался на ты, при обращении использовал слово животное, угрожал в смс Животное, тебе пи*дец!. Все звонки и смс у меня сохранились. Их обязательно передам в прокуратуру, также подам исковое заявление в суд. Кстати, как удалось выяснить впоследствии, этого сотрудники банка зовут К-ов Юрий Павлович. Прошу разобраться с данным сотрудником, о результатах сообщить.

Пользовалась до сегодняшнего дня услугами банка Русский стандарт, пока не почувствовала некомпетентное отношение банка к Клиенту. Положила деньги на свою карту и уехала за границу, рассчитывая на эту сумму. Подтверждение пришло на мобильный. Деньги были на моем счету. После чего я спокойно уехала отдыхать. В Испании при оплате картой в ТЦ пришла смс, также на мобильный, о том, что деньги списались, после чего я заметила, что половина суммы, которую я положила в России, не дошла на карту. То есть, пропало 10000. Я позвонила оператору и спросила в чем дело, мне сказали, что ошибка банка и нужно придти в банк с паспортом и только тогда вернут мои 10000 рублей. Я потребовала, чтобы деньги на мою карту положили сейчас либо соединили в руководством. Мне жестко отказали и в итоге я осталась без денег на отдыхе. Никому не советую пользоваться услугами этого банка, потому что в случае возникновения каких-либо проблем банк не желает помогать, а тем более решать.

Сегодня обратился в Сухаревское отделение банка, чтобы снять деньги с накопительного счета. Помимо меня, клиентов в отделении не было, тем не менее процедура снятия денег через кассу заняла 1.5 часа. Сотрудники банка просто не знали, какие коды нужно ввести в систему, чтобы получить авторизацию операции... Можно только порадоваться, что не было очереди, иначе люди в ней начали бы просто сходить с ума от такой скорости обслуживания.

Этому банку я присваиваю ЧЕРНУЮ МЕТКУ! Граждане России, никогда, ни при каких обстоятельствах не заводите кредитные карты этого банка! ЭТО ОПАСНО! И я это сейчас аргументированно докажу. 15 июля 2012 года, находясь в Париже, ночью, я вдруг получаю одно за другим 3 смс о снятии с моей кредитной карты средств в сумме 9 тысяч рублей три раза по 3 тысячи рублей на короткий номер МТС 7 495 3800 на сайте www.MTS.ru. Здравствуй, Родина! Никто не ждет хороших новостей, но чтобы так испортить отпуск... Мгновенно просыпаюсь, группируюсь и начинаю искать эту кредитную карту и общегражданский паспорт. При этом не покидает чувство глубокого изумления, потому что я точно знаю, что НА КАРТЕ ДЕНЕГ НЕТ! Дозваниваюсь до оператора, блокирую карту и прошу не переводить деньги на короткий номер и аннулировать заявку запрошенных средств, потому что я - владелец карты и платежей в пользу номера 3800 не совершала. И я нахожусь во Франции! При этом я страшно удивляюсь, почему не прислан на мобильный телефон клиента (то есть мой) одноразовый код подтверждения для проведения каждой из этих Интернет платежей, как делают профессиональные банки! И откуда деньги на кредитной карте? Это выяснилось только 17 июля, когда банк прислал смс о самостоятельном увеличении мне кредитного лимита! А деньги, 9000 руб., банк перевел на короткий номер МТС 18 июля! Мало того, что я не просила банк увеличить мне кредит, так меня банк не предупредил об этом ни в письменной, ни в устной форме! А откуда об этом узнали мошенники? Как они узнали СУС карты? Почему банк не уведомил клиента об увеличении кредита? Почему не обеспечивается безопасность денег клиентов и не присылается одноразовый код подтверждения на мобильный номер клиента, чтобы избежать кражи денег клиентов? Таким образом ВСЕ владельцы кредитных карт банка Русский стандарт могут в один не прекрасный день получить смс о снятии денег с вашей карты на короткий номер МТС или на деревню дедушке! Много вопросов, в которых будет разбираться полиция. Но вернемся к испорченному отпуску. Итак, ночь, кража 9 000 руб., стресс, а тут оператор, заблокировав карту, мило говорит, что мне надо в течение 3 дней явиться лично в отделение банка и подтвердить(!) блокировку карты, иначе банк может разблокировать ее! Здорово, если учесть, что там осталось тысяч 30, которые я успела спасти, потому что быстро нашла телефон службы поддержки и заблокировала карту (и вообще, это чудо, что я взяла с собой эту карту, как и общегражданский паспорт, данные которого понадобились для блокировки карты!), но мошенники знают СУС код и при разблокировке карты продолжат красть деньги! Стоит ли говорить, что оставшееся время отпуска я все время звонила в банк и говорила, что я в Париже и не могу придти лично и прошу не разблокировать, и так далее. Русский стандарт безнадежно испортил мне отпуск! Когда я прилетела в Москву, пришла в отделение банка на Профсоюзной улице и лично заблокировала карту. И написала заявление-претензию 24 июля 2012 г. № 7732-ОКП/11789 с просьбой вернуть 9000 руб., незаконно списанные с моей кредитной карты, предоставила документы о том, что я находилась в Париже (копии посадочных талонов, копия счета из отеля, ксерокопия загран паспорта) и попросила провести расследование силами службы безопасности банка, с целью установления IP адрес компьютера, с которого осуществлялось снятие средств. Когда выяснится, что этот компьютер находился в России, то просила вернуть средства на мой счет. Я наивно полагала, что Русский стандарт похож на Ситибанк, который вернул деньги моей подруге в течение 1 месяца, которая находилась в Италии, а с ее кредитной карты в России украли 12 000 руб. Не тут-то было! Никакого ответа! Вместо ответа через 30 дней мне пришла выписка со счета! Причем обезличенная, без подписи, печати, фамилии исполнителя и его телефона. Точно такая же, которую мне выдали 21 июля при блокировке карты, которая делается одним нажатием кнопки! Я написала новое заявление 26 августа! А с 21 июля перестала платить их минимальный платеж, это был единственный способ привлечь к себе внимание! Что тут началось! Работа закипела! Звонки, смс потекли рекой - вот на это Русский Стандарт денег не жалеет! До сих пор ответа от банка нет. Но банк получил известность в мире! Слово русскийстандарт в парижском отеле воспринимают как оживший кошмар, потому что я прибегала к ним на рецепшен звонить и они очень сокрушались, что русская мадмуазель очень расстраивается после этих звонков, не надо туда звонить! Мой английский бойфренд, с которым я была в Париже, с удивлением спрашивает: У вас таким банкам дают лицензии? Wow! А сколько проценты по кредиту ежемесячные при кредите 85 тысяч рублей? - 2000 рублей - Боже и есть сумасшедшие, которые обращаются в такие банки, честно?. С содроганием вспоминает банк Русский стандарт и отель в Лондоне, когда банк Русский стандарт вместо авторизации кредитной карты (как это делает Сбербанк, например) на 55 фунтов, выдал покупка 50 GBP и я безуспешно писала в отель с 14 февраля 2012 года, потом бросила, и в банк 05 марта 2012 г. и 14 апреля 2012 г.№ 7732-ОКП/5131. Как вы думаете, когда пришел ответ из банка? В конце августа по электронной почте! Итак, суммируя вышесказанное - Банк Русский стандарт не обеспечивает безопасность средств клиентов, размещенных на кредитных и дебетовых картах, это не русский стандарт, это русская рулетка! У кого уже есть карта и некуда деваться, советую не использовать карту в ресторанах, в магазинах, на интернет-сайтах, на бензоколонках, за границей. Пришли в банк, подошли к банкомату, сняли или положили средства - И ВСЕ! Больше ничего делать НЕЛЬЗЯ! ЭТО ОПАСНО ДЛЯ ВАШЕГО КОШЕЛЬКА! P.S. Если банк вернет мне 9000 руб., я обязательно об этом напишу!

Больше двух лет являюсь клиентом банка: - имею дебетовые карты Банк в кармане, (в том числе Gold) и постоянно ими пользуюсь при покупках - постоянно всю зарплату с карты Сбербанка сразу перекидываю на эти карты (ибо 10% на остаток) - когда на новую машину копил, то на карте довольно крупная сумма лежала (сейчас не очень, но постоянно растет) - кроме слаборазвитой сети банкоматов никаких особых нареканий к банку РС ранее не было - через интернет банк все платежи коммунальные и межбанки всегда проводил. Но вот свершилось! Вчера на электронную почту пришло письмо с предложением оформить карту КЭШ-БЕК. Предложение заинтересовало, т.к. несколько лет регулярно расплачиваюсь их картой (как дебетовой) + предоставляется возможность получать бонусы с покупок. Кредитный лимит, указал минимальный всего 10 т.руб. поскольку как кредитка эта карта меня не интересует (кредиты не оформлял ни разу и, надеюсь, не придется). Оформил заявку (долго анкетные данные на сайте вырисовывал) и через час получил отказ! Хотя негативных кредитных историй у меня нет, есть собственность и постоянная работа с нормальным заработком уже много-много лет. Позвонил на горячую линию, чтобы поругаться, а там сказали, что причины отказа они вообще не обсуждают. Предложили еще разок оформить анкету-заявку через 30 дней! То есть повернулся банк ко мне _опой! Вот такое отношение к лояльным клиентам. Вроде бы и пустячок, а неприятно (как в душу плюнули). Решил поискать другие варианты для КЭШ-БЕКА и отдельно для карты для текущих сбережений. Благо предложений по картам и вкладам до востребования на этом сайте предостаточно. Поэтому всем, кто с этим банком связаться решил (или какую анкету им на сайте решит заполнить), советую: ИМЕЙТЕ В ВИДУ, ЧТО ОНИ МОГУТ ВАС КИНУТЬ. Да и личные данные свои без толку лишний раз светить не стоит (ибо довольно велик шанс, что никакую карту они Вам так и не дадут). Только время потратите.

Добрый день. Вкратце описываю свою ситуацию с банком Русский Стандарт (г.Воронеж). У меня образовалась задолженность перед банком - моя вина, я от своих обязательств НЕ отказываюсь, пытаюсь исправить ситуацию. Возмущает тон и стиль общения сотрудника отдела взыскания Банка Русский Стандарт (г.Воронеж) некого Алексея Сергеевича. Запись телефонного разговора прилагается (это второй звонок после того, как я положил трубку после первого разговора, отказавшись общаться из-за стиля общения сотрудника банка). Да, я не прав - вспылил при разговоре с ним, но сотрудник изначально с первой беседы вёл себя недолжным образом, обвиняя в мошенничестве и т.д. и т.п., настраивая против себя, подчёркивая то, что не обязан общаться как он выразился как девочки из клиентского отдела. Сегодня беседа изначально пошла в том же ключе... повторю - я был не прав, когда я начал ругаться с ним, но это не даёт право СОТРУДНИКУ банка вести себя так. Ссылка на файл с записью - http://files.mail.ru/FXBPNQ

Почему-то сейчас при закрытии офиса банка клиента об этом не информируют. Совершенно случайно узнаем, что отделение банка Русский Стандарт, где обслуживали VIP-клиентов закрыто. Звоним в службу поддержки по телефону для Москвы. Долго дозваниваемся, операционистка почему-то начинает выяснять из какого города мы звоним. Ну, ладно. Спрашиваем, куда обращаться клиентам закрытого офиса. Она надолго пропадает, появляется и говорит: Да, нет такого офиса. Я повторяю вопрос: Куда обращаться? Отвечает: Скажите станцию метро, я скажу, где рядом офис. Я уточняю вопрос: счета клиентов этого офиса переведены в какое то конкретное отделение или можно подходить в любое? Отвечает: в любое, база данных общая. Приходим в отделение, там выясняется, что обслужить могут только в ОДНОМ отделении, называют адрес. Почему возможно, что работники службы информации банка дезинформируют клиентов?!

23 марта 2012 мной была активирована зарплатная карта банка (карта Банк в кармане), активация производилась по телефону. На вопрос оператора, стоит ли открывать кредитный лимит в размере 1000 рублей, был дан отрицательный ответ. 20 апреля, я уволилась из организации, которая выдавала мне данную карту, при чем при оформлении данной карты я не подписывала никаких договоров, не заполняла никаких форм. В конце мая 2012 года, я сняла с карты остатки заработной платы, которая была мне перечислена. Баланс на карте был положительный, остаток составлял несколько рублей. 16 августа мне позвонили из банка с претензией о том, что я взяла кредит и не оплачиваю его. В разговоре с оператором стало известно, что, оказывается, мне был предоставлен овердрафт на 1000 рублей, против моего согласия. Никаких уведомлений я не получала, письменных извещений так же не было. 10 сентября 2012 года в 20:09 по местному времени поступил звонок от сотрудника службы безопасности банка с номера +7 351 240 02 06, сотрудник представился как Ф-шин К.Э. В очень грубой форме, требовал от меня погасить кредит, а так же проценты по нему. В случае отказа он угрожал, что я попаду в черный список неплательщиков банка Русский Стандарт, а так же ряда других банков. На мой вопрос о том, почему я должна платить за кредит, которого я не брала, он ответил, что вы пользовались картой, а значит автоматически согласились со всеми условиями банка. Разговор происходил на очень повышенных тонах со стороны сотрудника банка, мне пришлось его даже одернуть, сказав не орите на меня. То есть, получается, я должна платить за то, чего не брала и при этом еще выслушивать угрозы в мой адрес. Стоит учесть, что кредитная история у меня идеальная. Все платежи во всех банках гасились всегда вовремя, без каких либо задержек. Это больше похоже на вымогательство, чем на что-либо другое. И почему о задолженности я узнала только через 3 месяца, когда на сумму 1000 рублей были начислены проценты в размере более 600 рублей (более конкретную сумму мне назвать сотрудник службы безопасности отказался).

Ситуация банальная: карта приобретена через сервис WebMoney (http://wm-card.com/virtualcards.aspx) Вроде бы удобно - никуда ходить не надо. Даже учитывая высокие комиссии и непонятные курсы конвертации. К окончанию срока действия (08.2012) на карте оставалась некая небольшая сумма, которая была опрометчиво потрачена на онлайн-покупки в Apple iTunes всего за 3 дня до окончания срока её действия. Через десять дней обнаружил заблокированную учётную запись iTunes и отчёт об отказе банка оплатить покупки, датированные 29.08.2012. Потратил время на звонок и вопросы - на каком основании? Ответ - ничем помочь не можем, в момент покупки средства были не списаны, а лишь заблокированы, запрос на списание был произведён уже в сентябре, когда карта стала неактивна. На вопрос о 35 днях после окончания срока действия карты и завершении транзакций и т.п. получил ответ - средства уже поступили в доход банка. Предлагаем открыть ещё одну карту. Т.е. по сути прямое нарушение http://wm-card.com/TosBrs.html п.п. 8.1 или http://www.rsb.ru/f/1/bvk-old/documentation/conditions_vpc_bo.pdf п.п. 10.1 Я свои вывод сделал, даже потратил время на отзыв. Совет сомневающимся - опасайтесь этой услуги банка Русский Стандарт. Ищите аналогичный сервис в более правильном месте. С уважением, Александр.

Сотрудники банка (отделение на Ткацкой) отказывают в оформлении на бумаге договора онлайн-депозита 1000618409. Говорят - программа почему-то не даёт распечатать. Хотя подтверждают, что раньше они это делали без проблем. Причем за месяц до его размещения в интернет-системе я раза 3-4 консультировался у этих же сотрудников, последний раз - буквально за пару дней (в том числе подтверждали у начальника отделения на Ткацкой). Все меня заверили, что после размещения любого онлайн-депозита, можно будет прийти к ним в офис и оформить договор в печатном виде. Сейчас же сотрудница банка может распечатать только справку о заключении договора вклада. Здесь второй НЕГАТИВНЫЙ момент. В этой справке есть место печати и подписи со стороны банка, но даже эту справку сотрудница отказывается оформлять, говорит не имеет права. Полный бред. Промежуточный итог на сегодня. Я фактически обманут сотрудниками банка. И теперь жду, когда в рабочий день они выяснят, в чем у них проблема. Прошу банк Русский стандарт выполнить свои обязательства, которые он мне дал от лица своих сотрудников. А именно, банк мне должен выдать на руки договор вклада ПОЛНОСТЬЮ оформленный со стороны банка (синие печати и подписи) Если в ближайшие пару дней этого не случится, я закрою вклад в вашем банке и больше никогда не буду иметь с вами дело.

Хотела купить Хендай Солярис. На сайте Инком Авто была очень заманчивая цена. Отправила заявку, часа через 2 перезвонил менеджер, сказал, что мою заявку одобрили несколько банков, приехать надо обязательно до 17.07, т. к. у них до этого дня акция. И машинка моя как раз есть. Сказала, что приеду в салон на проспекте Мира. На следующий день перед выездом позвонила уточнить еще раз по поводу цены - по какой причине она такая низкая? может машина с дефектом? Сказали, нет, просто модель 2015 г., скоро будут 2017 г., надо освобождать место. Машина есть, приезжайте. Поехала... В салоне оказалось, что есть только седан 2016 г по соооооовсем другой цене. А модели 2015 г. у них за один день закончились, вот такой у них ажиотаж! Причем менеджер даже не извинился и не попросил вежливо посмотреть другие машины, а просто рассмеялся мне в лицо! Никогда больше не зайду в их салон!

Как и ранее было написано, банкомат съел деньги 3500 руб, а в ответ банкомат выдал на экран картинку красного цвета о ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКЕ, произошло это в 16:05 07.09.2012 в г.Самара. Мной было написано заявление и мне тоже сказали, что это дело будет рассмотрено в течение 30 дней, прошу принять меры.

Коротко: по данной акции рассчитывала получить карту, поскольку все условия соблюдены. В выпуске карты было отказано, мотивация: Банк может отказать ЛЮБОМУ клиенту в ЛЮБОМ продукте, не объясняя причин.

Я всё поражаюсь над сотрудниками банка Русский Стандарт! У меня образовалась снова просрочка на 1 месяц, потому что зарплату задержали. И мне такие разговоры по телефону приходиться слышать (хамство, не уважение клиенту, перебивают всегда)! И уже приходиться посылать их на три буквы, потому что не выдерживаешь их. ПЛОХО РАБОТАЕТЕ РУССКИЙ. ТАК И ПРОГОРЕТЬ МОЖЕТЕ! Меняйте персонал... Вон в Сбербанке, Альфа Банке, ВТБ и др. НЕ ПЕРСОНАЛ, А ЧУДО ЛЮДИ! Вежливые, добрые, не перебивают никогда, всегда выслушивают и понимают.

5-го сентября решила обратиться в этот банк для получения кредитной карты. Ранее никогда услугами Русского Стандарта не пользовалась, но прониклась лестными рекомендациями знакомых и для получения пластиковой карты решила обратиться именно сюда. Меня, как сотрудника одного из топовых петербуржских банков, просто шокировало поведение и взаимоотношения сотрудников в отделении на проспекте Просвещения! Огромная очередь клиентов, скопившаяся из-за того, что руководитель (насколько я поняла) яростно выражал своему сотруднику недовольство каким-то неподписанным графиком, вынуждая девушку оставить обслуживание клиентов! Что само по себе нонсенс, да еще учитывая манеру обращения к клиенту в этот момент - Подписывай! Клиент подождет! Где вы нанимаете таких сотрудников? Откуда вы берете такое хабальство? В конце концов, можно отправлять людей на различные тренинги продаж, чтоб их научили хотя бы самому банальному - корпоративной этике общения при клиентах! Пока у вас такие люди с улицы, вы - балаган, а не банк!

Добрый день! 16 августа 2012 г. в г.Казань в центральном отделении банка РУССКИЙ СТАНДАРТ на ул. Право-Булачная, 35/2 пыталась положить деньги через банкомат на карту Банк в кармане. Банкомат ден. средства принял, но на карту не зачислил (через несколько минут ожидания вышла выписка о том, что по техническим причинам деньги не зачислены). На следующий день в том же отделении я написала заявление, чтобы мне зачислили эти деньги на карту. Сотрудник банка сказала, что зачислят в течение 2-х недель. Прошло уже почти три недели. В колл-центре отвечают, что решение по заявлению еще не принято. Неужели нужно столько времени, чтобы разобрать с одним несчастным банкоматом?! Верните деньги!

Оформили заявку на кредит через интернет магазин М-Видео, на что сотрудником компании М-Видео было озвучено, что вам позвонят в течение 3-5 дней сотрудники банка Русский Стандарт и сообщат, одобрен вам кредит по акции 0-0-24 или нет. Через день поступил звонок от сотрудника банка, который не представился, для уточнения паспортных данных. Мы попросили перезвонить позже, так как было неудобно разговаривать, сотрудник банка любезно сказал, что перезвонит, так как они работают до 21:00 и так не перезвонил по сей день. Были предприняты попытки разузнать самим по этой заявке непосредственно через call-центр в какой стадии находится заявка, на что ни один сотрудник не смог ничего ответить. С сотрудником, занимающимся нашей заявкой, соединить не могут, предложили продублировать заявку. ТАК НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ СДЕЛАТЬ, ПОТОМУ КАК ВИДИМО ДАННОГО ТОВАРА УЖЕ НЕТ НА СКЛАДЕ И ВООБЩЕ ПОКУПКА СОРВАЛАСЬ!!! К примеру А-ова Аделия вообще предложила позвонить в компанию М-Видео и разузнать у них, пришел ли ответ от банка. На следующий день нам вообще сказали, что эта заявка не получена банком В общем, спустя тысячи пинаний из одной компании в другую компанию и даже обращение руководству банка (в связи с некомпетентностью сотрудников call-центра банка в предоставлении информации по данной заявке, написали обращение через сайт и продублировали на электронку bank@rsb.ru) никакого ответа мы так и не получили! С одной стороны это хорошо, что все они заботятся о благосостоянии своих клиентов, но игнор - это уже слишком! Никогда больше не обращусь в этот банк! В общем, не посоветую этот банк никому!

Привлекло меня разрекламированное удобство и выгодность кредитной карты Русского Стандарта, недолго думая, решила обратиться в офис за её оформлением. После заполнения анкеты и проведение всех необходимых для оформления заявки процедур, девушка (кредитный специалист) сообщила об отказе банка. Я была удивлена, так как и достаток и кредитная история у меня очень даже неплохие. Через месяц я получаю смс с текстом Уважаемый клиент! До 06.09.2012 следует разместить ****.** р. На счете договора ********. ЗАО Банк Русский Стандарт. Я обратилась в Call-центр за разъяснениями. После беседы с оператором выяснилось, что в день подачи моей заявки кредитная карта всё-таки была одобрена и активирована, денежные средства с карты были сняты. Мои комментарии по поводу того, что я даже ничего не подписывала, были проигнорированы оператором, девушка продолжала твердить о необходимости внесения ежемесячного платежа в указанные сроки. Обратившись непосредственно в сам офис, где и был якобы мною заключён договор, я узнала, что девушка, заключавшая со мной договор от лица банка, уже не работает, решить эту спорную ситуацию они не могут, предложили съездить в ближайший главный офис, который находится в Ярославле (около 200 км дороги). Позвонила повторно в Call-центр, рассказала о произошедшем, девушка попросила приехать в Ярославль, аннулировать договор, НО ВНЕСТИ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ, ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЯКОБЫ В ДАЛЬНЕЙШЕМ НЕ ПОСТРАДАЛА МОЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ. Что более всего шокировало. В очередной раз убедившись в наплевательском отношении банка к клиентам, я обратилась в прокуратуру. Девушку задержали через час, она созналась в том, что получив одобрение от банка на мою заявку, дезинформировала меня об отказе и сама воспользовалась этой картой. Дело находится в разработке. Для своего спокойствия третий раз позвонила в клиентскую службу, рассказала всё как есть и опять услышала просьбу о внесении платежа. Подчеркну: ДЕЛО УГОЛОВНОЕ, А СОТРУДНИКИ ВСЁ РАВНО ПРОИГНОРИРОВАЛИ МОИ ЗВОНКИ И ОБРАЩЕНИЯ. Мне 52 года, эта ситуация очень ударила по моему здоровью. Видимо банку гораздо важнее получать деньги на счёт, плюя на человеческий фактор и законодательство РФ, чем разбираться со спорными ситуациями и ответственней относиться к подбору персонала.

Специально для длительной поездки за рубеж сделала карту БВК от банка Русский Стандарт. В июле и в августе не было никаких проблем, но 5 сентября карта вдруг прекратила работать и снять наличные деньги ни в одном из 5 банкоматов разных банков Буэнос Айреса я не смогла. Вот тут и начались проблемы. Причина моего отзыва - работа клиентской службы банка. В службе поддержки не смогли дать мне никакого внятного объяснения ситуации, кроме того, что карта должна работать и с картой все в порядке, карта активирована, что я и сама знала, т.к. заходила в онлайн банк. На вопрос о том, что же мне делать и как получить деньги оператор повторяла, как попугай, что карта должна работать. Но это, к сожалению, не так и я не вижу ни одного способа, как мне получить свои деньги, кроме как перевести их на счет в другом банке и обналичить. Не ждите помощи, при возникновении проблемной ситуации и не надейтесь на этот банк, иначе окажетесь как я - в другой полушарии и без денег.

Хочу пожаловаться на непрофессионализм и низкий уровень квалификации сотрудников, менеджеров, а также руководителей и управляющих отделения банка Русский Стандарт по адресу Нахимовский пр-т, 42. 31/03 мною был открыт вклад в данном отделении. 07/04 решил привести своего отца и открыть еще один вклад уже на его имя. При зачислении средств на вклад отца, сотрудник банка ошибся и указал неверные реквизиты, тем самым зачислив средства на мой первоначальный вклад. Данное допущение было обнаружено мною спустя только несколько недель 13/04. При обращении в банк по данному инциденту, ввиду того что перераспределение средств не представляется возможным, банком было предложено закрыть мой вклад с общей суммой и открыть заново два новых с компенсацией упущенной выгоды за те несколько недель, которые уже прошли. Были составлены соответствующие заявления по факту данной ошибки от 12/04 (7732-ОКП/5013), от 13/04 (7732-ОКП/5094), 18/06 (7732-ОКП/9284), 18/06 (7732-ОКП/9287), 21/07 (7732-ОКП/11503) и 05/09 (7732-ОКП/14696). Прошло уже больше полугода, но до сих пор мне так и не компенсировали те проценты, которые были потеряны в связи с закрытием вклада. Уже составлено более 5 заявлений с жалобами, но ни одно не было рассмотрено и не было вынесено обоснованного решения. Лишь только по одному из них я получил ответ, что доказать/опровергнуть вину работника банка не представляется возможным в связи с отсутствием доказательств. Обращу Ваше внимание, что банк требует ДОКАЗАТЕЛЬСТВ! В связи с этим заново были собраны все необходимые бумаги, все квитанции о зачислении, договора, реквизиты и т.д., все было снова предоставлено в отделение данного банка и подано новое заявление с жалобой. Полгода, повторюсь, ведется рассмотрение данного дела, которое гуляет по подразделениям! Сотрудник, который допустил данную ошибку так до сих пор и продолжает работать в данном отделении, управляющий не в курсе было ли какое-либо расследование в данном отделении, только разводит руками и говорит, что от него ничего не зависит и решение принимает только центральный офис, до которого невозможно достучаться. В связи с этим прошу Вашей помощи и консультации. Как мне поступить, если банк молчит и ни как не реагирует. Обращаться в ЦБ РФ, ФАС?

Оформлен товарный кредит на два года, выплачиваю уже полтора. Взносы удобно делать в банкоматах, находящихся в метро по дороге дом-работа. К сожалению, опыт показывает, что банкоматы чаще всего не работают. Наверное, просто невезение и просто не нужно откладывать платеж на последний день. Решаю платить за неделю - не работает, через день - не работает. Ладно, выхожу на промежуточной станции, там тоже есть банкомат. Так ведь не работает! Уже просто проходя мимо, по привычке бросаешь взгляд - та же картина.

Я полностью на 100% согласен с отзывом nikosi от 03.09.2012. У меня похожая ситуация. Только у меня не двойное списание, хотя, кстати, они тоже были раньше. У меня банк должным образом не исполнил мою заявку. При переводе по номеру карты, с одной карты деньги списал, а на другую не зачислил. Деньги с карты Gold были списаны 28.08.2012 и вот тут, как и у nikosi, начались бесконечные обращения в банк всеми возможными способами, и я тоже даже не думал, что банк МОЖЕТ ТАК обслуживать клиента. Каждодневные звонки в колл-центр ни к чему не привели. Специалист меня выслушивал, идентифицировал, пропадал на час, а потом был один и тот же ответ: информация о проблеме передана в соответствующее подразделение банка. Равнодушие и безучастность сотрудников колл-центра меня поражали с каждым звонком. При последнем звонке мне дали понять, что я надоел, ответ был примерно таким: вы уже сто раз звонили, в Интернет банке писали, по почте сайта писали, на банках.ру писали. Я так и не понял, к чему это было сказано, к тому, что все бесполезно, проблема не решится? Да, я писал в Интернет банке. Первый раз мне ответили, что информация передана в ответственное подразделение банка. Проблема должна быть решена в ближайшее время. Это мне ответили 29.08.2012. Дальше, сколько бы я не задавал вопросов, ответа не было, он поступил, только после обращения на электронную почту на сайте банка. На все мои шесть вопросов ответили одной фразой: ответ предоставлен в соседней ветке переписки. Да, я обращался в банк по электронной почте на сайте банка. Там ответ был такой: Сообщаем Вам, что ответы на письма, поступающие на сайт Банка, не предполагают предоставление информации частного характера. Уточнить информацию по переводу Вы можете по бесплатному круглосуточному телефону Call-центра Банка 8-800-200-6-200 при успешном прохождении процедуры идентификации или в Отделении Банка при обращении с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. Также Вы можете задать вопрос сотрудникам Банка по защищенной почте системы Интернет-банк. Это мне ответили, когда я им тоже уже надоел. Переписка была длинная, вопросов было много. Ответ по смыслу один, ОТСТАНЬТЕ! Да, я задавал вопрос на этом сайте 29.08.12. Ответ был таков: Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В настоящее время выясняются причины сложившейся ситуации, о результатах уведомим Вас дополнительно Вот только лично еще в банк не обращался, завтра поеду. На сегодняшний день прошло уже восемь дней, как банк не исполнил мое платежное поручение, не сказал сроков решения проблемы и не ответил ни на один мой вопрос, кроме как что информация передана в соответствующее подразделение. Сейчас я временно перестал пополнять карты Русского стандарта. Зарабатываю я прилично, пополняю счета каждую неделю на приличную сумму, все-таки 10%, но если честно знаете спокойствие дороже.

Пользовался услугами банка Русский стандарт с июля 2010 года, со временем получил статус почетного клиента, и, несмотря на большие проценты по кредитным картам, в целом был удовлетворен банковским обслуживанием. 13 июля менеджером банка по телефону на меня была оформлена карта Visa Gold, карта долго шла по почте и наконец 25 июля пришла, в отделении банка мне предложили подписать договор задним числом (будто карта была мной получена еще 13 июля) и почему-то специалист банка вообще отговаривал ее получать , говоря что все visa у них глючные, и что у gold высокий платеж (10% от суммы задолженности), совету специалиста я не внял, карту получил и активировал. Совершил транзакцию по оплате в долларах США и тут наступил мой кошмар. Я даже не думал что банк МОЖЕТ ТАК обслуживать клиента, тем более не по самой дешевой карте (кстати, когда менеджер банка всучивала мне карту по телефону она просто соловьем заливалась какое я первоклассное обслуживание получу по карте премиальной категории). Итак, 27 июля я совершил оплату это была пятница и когда в интернет-банке я увидел сверхлимитную задолженность не предал этому значения, в понедельник 30 июля ничего не изменилось, но я утешил себя тем, что и рублевые платежи не сразу проходят, а долларовые тем более. Терпеливо ждал целую неделю, хотя в душе скребли кошки, тревога нарастала... Поняв на выходных (при этом по проблемной транзакции банк сам не спешил мне звонить), что есть проблемы, решил позвонить в банк 06 августа, с трудом понимавшая что я от нее хочу специалист колл-центра наконец сказала, что произошло двойное списание, информация о проблеме передана якобы в соответствующее подразделение банка и завтра все будет нормально. С тех пор меня постоянно стали кормить завтраками. Равнодушие и безучастность сотрудников колл-центра поражала меня с каждым звонком. 10 августа мне ответил сотрудник представившейся И-вым Павлом (и то в конце 40 минутного разговора после моего настойчивого требования) весь разговор которого сводился к тому что ваша карта – ваши проблемы (в духе футболиста Аршавина). В период с 6 по 31 августа я совершив банк более 10(!!!) звонков потратив на общение со специалистами банка более 5(!!!) часов. Каждый раза мне говорили одно и то же, каждый раз мне приходилось снова и снова описывать одну и туже ситуацию, проходить идентификацию. В ходе долгих и непродуктивных бесед, с бросанием трубки и демонстративным хмыканьем, я выяснил интересные вещи: - Специальной линии для дорогих карт в банке нет. - С руководством банка по телефону не соединяют. - Платежи по карте, отличной от валюты счета, лучше не проводить. - Visa плохая платежная система. - Что у меня: заблокированная сумма или сверхлимитная задолженность, в банке сказать не могут. - Банк не будет начислять проценты на заблокированную сумму, но при этом клиент должен платить всю задолженность, комиссии и годовое обслуживание карты, и это при том, что в интернет-банке и банкомате отражается сверхлимитная задолженность, торгово-сервисные предприятия не распознают карту (притом, что ежемесячное обслуживание карты 250 рэ). На вопросы о блокировке сотрудники колл-центра делали вид, что не понимают о чем идет речь, карта волшебным образом разблокировалась, но все равно была годна только для получения выписок через банкомат. Потеряв терпение, я воспользовался сервисом внутренней почты интернет-банка и какового было мое удивление, что польза от этого сервиса НОЛЬ! Мне стали отвечать и то не в день в день, а через раз отписками и ничего не значащими фразами проблема рассматривается, ответственные специалисты оповещены и т.п. Решил обратиться в отделение банка лично, но и тут мне не захотели помогать, заявив, что клиент должен вначале оплатить сверхлимитную задолженность, а только потом требовать возврата. На мое заявление, что произошла ошибка банка, говорили, что этого не может быть, потому что не может быть в принципе. Когда я сказал, что хочу получить бланк опротестования операции по платежной кредитной карте, мне сказали, что никаких бланков у них нет, пишите в свободной форме. Когда написал в свободной форме в 2-экземплярах, мне отказали в печати банка на заявлении и росписи уполномоченного сотрудника, сказав, что макулатуру не принимают. На мой вопрос, что мне делать, последовал удивительный по своей простоте ответ - ничего! Итак, целый месяц результатов никаких, попутно я выяснил, что меня еще неправильно сконвертировали, но если я посмею предъявить претензию, мою карту вообще аннулируют. 13 августа должна была быть первая выписка по карте так её и не получил, при звонках мне говорят что отсылали на электронную почту и таким образом не информируя меня, банк желает мне еще и просрочки! Ни разу мне ни сказали точные сроки решения проблемы и будет ли решена проблема вообще. По моему субъективному мнению сложилось такая ситуация банк дважды списав одну сумму не хочет в этом признаться и соответственно нести убытки от неправильной работы своей системы (которая как утверждается на сайте сертифицирована по международным стандартам безопасности) и хочет дважды(!) взять с меня одну ту туже сумму. К сожалению, изучив отзывы на ведущих российских сайтах, не надеюсь на решение проблемы.

Предыстория, повторюсь: 26.07.2012 года я попытался снять по карте банка Связной 100 000 руб. в банкомате по ул. Московская 73/68, г. Ростов-на-Дону. Не удалось. Деньги с карты списали, но не выдали. Хотел платить в счет кредита, а теперь будут пеня и плохая кредитная история. Сотрудники банка равнодушны. Написал заявление, но веры нет, что кто-то будет шевелиться. Попросил снять видеозаписи из помещения 7/24 и проверить, был ли акт на излишки при инкассации по этому банкомату. Ответ - Вам это не положено знать. А как мне доказать, что я денег не получал? Из доказательств - один чек, что по тех. причинам операция не выполнена. Извинились после того, как я их попросил. Продолжение. Прошло около 40 дней (дата какая-то не хорошая). После сего печального факта, 26-28 июля мною было написано 3 заявления в банк Русский Стандарт и одно заявление на оспаривание операции в банк Связной. Как утверждает банк Связной, идут разбирательства, и срок их окончания через 45 дней с начала геморроя. А банк Русский Стандарт до сих пор не дал ответа ни на одно из моих заявлений! Игнор полнейший! Вообще не пробиться и не узнать ничего! Сотрудницы с бесплатной горячей линии 8 800 200-62-00 только с 3-го моего объяснения начинают вникать в проблему, а потом тупо кладут трубку, (ИМХО) так как про это не написано в их листках - отвечалках, а свои мозги находятся в отделе кадров банка на хранении. Поэтому еще раз ставлю неуд за работу с клиентами банка, хотя нет, я же, к радости, не их клиент. И выражаю сочувствие пострадавшим от действий банка Русский Стандарт. Модераторам - прошу мою оценку не менять - эта оценка за не предоставленные банком ответы на мои заявления. Банку Русский Стандарт (кому может важны текущие и будущие имиджевые потери и кто должен пинать исполнителей) - номера входящие моих заявлений 6103-ОКП/14925 от 26.07.2012 г., 6103-ОКП/15173 от 29.07.12 г., 6103-ОКП/15221 от 30.07.12 г.

У меня нет слов. Опять я потеряла деньги из-за ошибочно предоставленной информации сотрудников банка. Мало того, что моя мама писала здесь про виртуальные карты (ID 3623657). Остаток по ним возвращается только при определенных условиях, про которые сотрудники офисов и операторы колл-центра на тот момент мало что знали и дезинформировали клиентов. Она потеряла на них 6000 р., которые ушли в счет банка. Так сегодня я вот тоже попалась! Пришла в отделение IMPERIA Private banking (Русский Стандарт), куда не всех смертных пускают, оказывается. Из-за поломки аппарата на входе (который для всех) девушка на ресепшн разрешила воспользоваться другим банкоматом (только для держателей imperia карт). Я у нее уточнила, будет ли списана комиссия с моей карты (в руках у меня была карта Банк в кармане), она сказала, что без комиссии. Сняла я деньги, СПИСАЛИ с меня 1500 р. Никакой информации о списании комиссии на экране не было! Пришлось звонить уточнять, да, есть такая комиссия за списание от определенной суммы. НО что мешало сотруднице ответить компетентно на вопрос о тарифах! Есть ли комиссия? - Ответ: Согласно вашим тарифам! Я бы задумалась! Если уж в ВИП-отделении не могут ответить профессионально, то что говорить про обычные офисы и колл-центр! ИТОГО наша семья уже оставила в банке 6000+1500=7500, ни за что! Уж лучше бы мы их на благотворительность отправили! Лишний раз уже не хочется спрашивать сотрудников о чем-то, не знаешь, чем это обернется. Нужно лезть в интернет, хотя бы на сайт банки.ру и читать-читать, чтобы уберечься от возможных ошибок. Уж здесь напишут как все было, а не как сказали в банке Ну или даст повод задуматься

Была сегодня (02.09.12, суббота) в 11.00 в отделении в Санкт-Петербурге на Черной речке. Надо было получить консультацию по моему кредиту. В зале работало 4 операциониста и плюс один на ресепшне. Только один операционист был занят общением с клиентом. Мне сказали надо получить номерок в терминале электронной очереди и ждать. Получила номерок, сижу жду... Потом обращаюсь к операционисту на ресепшне и указываю на то, что ни одно табло эл.очереди вообще не работает. Мне грубо отвечают, что ждите вас позовут. И вот сижу я одна в очереди среди кучи операционистов, которые упорно заняты своими делами... очень неприятно. При этом ставки по кредитам в Русском Стандарте одни из самых больших. Но сервис при этом лучше не становится. По моим ощущениям, Русский Стандарт один из самых неклиентоориентированных банков. Наоткрывать много офисов это еще не все, надо хоть немного научить своих многочисленных сотрудников организовывать в них работу, может стандарты обслуживания ввести.

Здравствуйте! Очень давно хожу вокруг Русского стандарта (ст.м. Павелецкая) с мыслью оформить кредитную карту Американ Экспресс. Трижды отказано (по телефону и лично) в связи с отсутствием постоянной регистрации. Я гражданин РФ, у меня была недвижимость в Москве, прописались там, но через некоторое время по суду были выписаны, т.к. оказывается, квартира была куплена у мошенников (сделку по квартире признали недействительной), таким образом, остались без прописки, сейчас снимаем квартиру и до сих пор судимся по возврату денежных средств. Сотрудникам банка предлагала в подтверждение своей платежеспособности предоставить заверенные выписки с 3 дебетовых карт ОАО Сбербанка России, действующий загранпаспорт, копии дипломов о 2 высших образованиях, подтверждение того, что у меня есть ребенок, которому 4 года, который посещает детский сад в районе Замоскворечья, даже мой близкий друг готов стать поручителем по данной карте, являясь клиентом Ситибанка со счетами в 6 нулей. Предложила возможность оформления самой минимальной суммы по кредитной карте и через некоторое время, возможно, банк принял бы решение об увеличении кредитного лимита по своему усмотрению, но в ответ - НЕТ. Я понимаю, что банк пытается с помощью прописки как-то минимизировать свои риски, но мне непонятно, почему отказывают, когда видят перед собой абсолютно адекватного, платежеспособного человека, предлагающего массу документов взамен прописки и объясняющий, что на данный момент прописки нет и возможности ее где-то оформить тоже нет, да, и цена вопроса - самая минимальная сумма по кредитной карте. Ставлю жирный минус за отсутствие индивидуального подхода к клиенту и нежелание понять обстоятельства клиента. Для меня это означает одно - формальное отношение к каждому клиента банка - это прошлый век и отсутствие профессионализма.

Я открывал в Русском Стандарте вклад на полгода в отделении Бабушкинский. Само открытие счета прошло спокойно и без длительных ожиданий. Но далее, я столкнулся с тем, что при попытке пополнить счет через оператора, необходимо долго ждать очереди, очень долго. Правда, в отделении есть банкоматы, но когда сумма крупная это не очень удобно. Но самое интересное началось при закрытии счета. Я уже знал заранее, что необходимо лично прийти в банк и написать заявление - уже неудобно и такого нет во многих банках, можно просто сообщить по телефону. Когда я пришел в отделение, передо мной была очередь из 6 человек. Работников банка было 3 человека. Задача: Как вы думаете, сколько я ждал? Ровно 2 часа. Работники банка в основном стажеры, работают крайне нерасторопно! Дождавшись своей очереди, я уточнил многократно, надо ли мне будет ждать при получении вклада. На что получил заверения, что нет, т.к. мой карточный счет активизирован, то я просто смогу пройти в кассу и получить деньги. Придя в отделении на Алексеевской я пошел в кассу, но кассир довольно агрессивно объяснила что т.к. я не знаю, сколько на моем счету денег (а я не мог точно указать сумму с процентами), то я должен опять идти к операторам (менеджерам) и уточнять сумму. Опять очередь, опять я написал очередное заявление, в конце концов, я получил деньги, еще после часа ожидания (благо была суббота и не так много народу). Причем оператор очень удивилась, что мне сразу не выдали деньги в кассе. Короче, организация работы этого банка неудовлетворительна. Я потратил массу времени на написания заявлений, которые в большинстве нормальных банков не требуются.

В июне 2012 г. я делал покупку телефона и расплатился за покупку банковской картой ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ, в этом же месяце в связи с неисправностью телефона я вернул телефон обратно в магазин. Магазин оформил документы на возврат денежных средств на карту, по которой я расплачивался. Через два дня после возврата телефона, магазин перечисляет всю сумму на карту. Но каким-то образом я этих денег не вижу по сей день. Хотя по выписке видно, у меня было поступление (возврат) средств на карту. Данная карта является у меня кредитной, и банк указал в счёте выписке по карте, что эти средства пошли на погашение задолженности, хотя этого в действительности не было. В дальнейшем я вкладываю на карту полный лимит, который был установлен мне банком и возвращенные денежные средства у меня исчезают, точнее я их так и не увидел. По данному факту я писал заявление в отделение банка, которое рассматривали 34 дня и в итоге мне ответили, что возвращенные деньги были зачислены на счёт карты. И теперь я не могу доказать банку, что я не тратил возвращённую сумму: 3 290 руб. и они куда то исчезли. Видимо ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ не желает признавать свою ошибку в работе банка (системы) и денежные средства клиентов уходят в пользу банка. Грубо говоря, банк обворовывает своих клиентов.

Добрый день! Ситуация у меня непонятная. Мой брат, Пекарчук Денис Владимирович, умер в 2006 году и перед этим он успел взять кредит в Вашем Банке, чего мы 6 лет жили и не знали. Мой брат за всю жизнь работал от силы месяца 2-3, постоянно пил и был наркоманом. При этом ему успешно выдали кредит, интересно даже на каких документах. Теперь спустя довольно долгое время (а прошло уже шесть лет) банк почему-то вспомнил, что у него висит долг, и Ваш сотрудник теперь названивает на домашний, так как у брата не было даже мобильника, потому что все продавалось, и требует чтобы мы оплатили его долг. При этом у него не было никакого имущества, соответственно, в права наследников мы не вступали, и, следовательно, долги мы тоже оплачивать не обязаны, о чем свидетельствует ч.1 ст.1175 Гражданского кодекса РФ: наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя. Сотрудник угрожает и говорит, что к нам приедут и опишут имущество, хотя ему неоднократно объясняли, что мы не вступали в права наследства. Так же сотрудник не представляется, разговор ведет в агрессивной форме, звонит в позднее время и по всему занимается вымогательством. В данной ситуации требую разобраться в данном вопросе, принести свои извинения. В противном случае, если звонки будут повторяться, мы будем вынуждены обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве. Спасибо!

На сайте банка недостоверная информация о вкладах. Рекламируют активно вклад Высокий процент , который уже не принимают. Я специально ради этого снял деньги со счета в другом банке, пошел в Русский Стандарт, отсидел очередь, а оказалось, что вклад такой не принимают. Предложили другой - с более низкой ставкой. Пришлось согласиться, не нести же деньги обратно. Что это? Специально заманивают клиентов неверной информацией о высоких ставках, чтобы потом предложить менее выгодные условия? (Ну, раз уж клиент пришел, надо открывать).

Жаль, что я не зашла раньше на этот сайт и не прошерстила 10 страниц отзывов, чтобы понять, что страховка - дело добровольное. Ну откуда мне было знать, не имея соответствующего образования, что у нас повсеместно кредитные специалисты пытаются впаривать страховку. На будущее я, конечно, буду знать, что с этим делать, но хотелось бы вернуть свои деньги - несчастные 1900. Из принципа, пусть их хоть из зарплаты сотрудника вычтут! Во-первых, в одном магазине с крупной вывеской про 0-0-24 мне девушка таким свойским тоном сказала, что кредитов без переплат не бывает, да и вообще эта акция сейчас не действует, и неизвестно, когда будет и будет ли. Пошла в другой магазин - там вывесок не было таких, но товар я выбрала и думала, что мне сразу же оформят. Оказалось, что кредитный специалист вызывается по телефону и её нужно откуда-то ждать. Хоть и 5-10 минут, но всё же… Дождалась, мне сказали, что кредит есть 10-10-10, выгодно и всё такое. Ну я так и поверила - судя по названию. Ранее я являлась клиентом банка и девушка сказала, что это должно положительно повлиять на решение. Спросила, изменился ли телефон и данные с новой работы. ВСЁ. Решение положительно, вот подписывайте. Т.к. я не знала заранее ни тип кредита, ни сумму покупки, то не рассчитала и ежемесячный платёж заранее, поэтому меня и не насторожил повышенный ежемесячный платёж, иначе я бы там всё от корки до корки прочитала. Да, увидела страхование (хотя только потом дома поняла, зачем были странные вопросы про болезни и учёты), какая-то мелкая сумма 82 рубля. К тому же, уже распечатанная в договоре, и типа как бы обязательная – естественно, я подумала, что так оно и должно быть. Конечно, если бы я знала, что это не является обязательным условием, я бы не согласилась. Т.е. специалист умолчала вообще о страховке, и о её добровольности, никаких там вопросов: хотите ли страховку?. И я так вижу, что не одна я тут такая, эти работники на таких людей и рассчитывают, авось прокатит, авось не сидел человек на банки.ру и не знает ничего ни о каких страховках, давайте ему вежливо и мягко впарим. Это потом я уже, пересчитав на калькуляторе дома все взносы, плюс последний, плюс первоначальный, поняла, что ни о каких 10% речи не идёт, тогда и начала разбираться, откуда ноги растут и куда денежка идёт. Вот и получилось: 82р в месяц, потом ещё 122р в месяц, а потом ещё 50р за смс (которые мне тоже не нужны - тоже девушка навязала втихаря или это обязаловка? Отключить бы). В итоге за товар стоимостью 12480 я должна платить 16304, а это не 24 месяца! Вот и пошла я в отзывы, искать товарищей по несчастью… Надеюсь, что мне как и другим таким обманутым клиентам вернут мои деньги, тем более, что сумма смешная. Если бы не этот момент, я бы не думала ничего плохого о банке, т.к. в прошлый раз досрочно погасила, и никаких проблем не было. А банку нужно сотрудников своих обучать и за такие дела очень и очень пугать наказаниями, чтоб они 10 раз подумали, прежде чем втихаря приписывать страховки клиенту, который их не просил.

Здравствуйте, у меня история, похожая на вашу немного. Я 07 08 2012 пришёл в банк Русский Стандарт в г. Краснодар ул. Северная 288 для внесения сумы в 90 000р. С 90 т.руб банкомат начислил мне 30 000р, вернул 10 000, но чек не распечатал и карту проглотил. Как увидел, что на экране всего 30 т. начислено, я в шоке подался в зал, где сотрудники банка находятся. Начал говорить о случившемся. Они сказали, чтобы я написал заявление на начисление той сумы, которой не было начислено. Сказали, что будет всё хорошо, что мне позвонят, я говорю: вы чек хотя бы дайте на те 30 т, что начислено и мне отвечают, что получу чек, когда приду за картой. Дали чек, когда три недели прошло. Мне позвонили вчера и сказали, что мне отказано на начисление. Когда спрашивал, почему так получается, что не всю суму начисляет банкамат, последовал сногсшибательный ответ: в банкомат нельзя вкладывать больше 30 купюр. ТАК А ГДЕ ЭТА ИНФО, ЧТО НЕЛЬЗЯ??? А на банкомате нет информации, что нельзя.

Пользуюсь услугами Русского Стандарта уже два года, проблем до 17 августа 2012 с Банком не имел. Использую три дебетовые карты Банка, оборот по картам нормальный, есть депозит в этом же Банке. 17-го августа внес еще деньги на депозит, и нужно было внести деньги на карту, чтобы перевести сумму с этой карты на карту родственника. Ошибся с картой и стал вносить деньги на карту, в этот момент началось обслуживание банкомата (девушку за стенкой слышно было, как она производила обслуживание данного устройства, примерно в 20.00) деньги банкомат принял, начал перезагружаться, карту чужого банка отдал, бумагу о проведении операции не дал, карту вернул. Я пошел с данным вопросом к сотрудницам Банка, на что мне сказали, это было плановое обслуживание банкомата и теперь мне нужно написать заявление о данном случае, чтобы Банк рассмотрел мою заявку в течение 14 дней (!!!). На мой вопрос о том, что человек, который производил обслуживание банкомата, подождал завершения моей операции, мне ответили, что они не обязаны оповещать, в какой момент происходит обслуживание устройства (!). Заявление я написал - 5004-ОКП/17599 от 17 августа 2012 года время 20:08. Девушка сказала, что депозитных клиентов Банк рассматривает в первую очередь. Сегодня 28 августа, из Банка ответа нет. Звонил сам в Банк, девушка сказала, что Банк может рассматривать мое заявление до 30 дней (!!!), еще раз огромное спасибо сотруднице Банка сказавшей про 14 дней. Решил после окончания срока депозита прекратить отношение с Банком Русский Стандарт, не из-за того, что я вредный, а из-за того, что за ошибки сотрудников Банка, почему-то должен отвечать я.

Хочу поделиться своим опытом использования услуги перевода денег с карты на карту через банкомат Русского Стандарта. Дело было на прошлой неделе 23.08. В четверг утром мне нужно было быстро перекинуть деньги с карты мастеркард, эмитированной Связной-Банк, на карту мастеркард, эмитированную Альфа Банком, так как поблизости было отделение Русского Стандарта, туда я и зашел, и решил использовать услугу перевода денег с карты на карту через банкомат. Все прошло удачно, но этот перевод был произведен только на 5 (!!!) день! Сегодня вторник (28.0 и только сегодня, данная транзакция была произведена. Не знаю, чья вина за столь долгое зачисление денежных средств: мастеркард или Русского Стандарта, но очевидно, что ни по скорости, ни по качеству данная услуга никак не конкурентоспособна всем другим предложениям на рынке. Поэтому прошу зачесть данный отзыв с оценкой 1 (очень очень плохо). А пользователям данной услуги, лучше избегать Русского Стандарта при переводах между картами мастеркард других банков и пользоваться иными каналами для БЫСТРЫХ переводов с карты на карту...

Честно говоря, пользуюсь БВК разных видов в РСБ уже лет 5. Люблю этот продукт, не все идеально, но обычно работает как часы. Но блин конвертация! Во-первых, положить на валютный вклад можно только с валютного счета – фууу… Во-вторых, курсы и комиссии при конверсии это отдельная песня. С утра выполнял конвертацию 163 000 руб. Курс в окошке 32,35. не самый лучший, но приемлемый. Операция прошла, перелогинился - что же я вижу. Пришло только 4 989 с копейками. Т.е. банк, не ставя меня в известность либо взял комиссию (за ЧТО?), либо применил курс 32,68. Мне это снова стоило 1500 рублей. Блин, который раз - и что самое обидное не при кредите, а при пополнении вклада - ну что за подход Храню на БВК стабильно приличное кол-во денег, активно пользуюсь картами. Можно хотя бы для постоянных клиентов вместо очередной голдовой-платиновой карты тупо предупреждать о комиссиях.

Являюсь клиентом пару лет! Сегодня 28.08.2012 обратилась в Дополнительный офис Савеловский для консультирования по кредитной карте. В мае 2012 сотрудники этого отделения, убедили меня в том, что если я получу карту Банк в кармане и перекрою кредитную карту, полученную ранее, то смогу сэкономить на переплате процентов. Конечно, мне это предложение понравилось! При оформлении продукта Банк в кармане сотруднику банка было сообщено, что у меня поменялся номер телефона, я подписала документы, на основании которых мой номер был изменен, и в дальнейшем, смс-уведомления поступали на новый номер. Но что самое интересное, когда я позвонила по телефону для активации карты, что бы снять с нее денег, мне сказали, что это не возможно, так как номер телефона указан не верно. Обратиться в отделение сразу я не смогла, по семейным обстоятельствам (пришлось уехать в г. Мичуринск на похороны) решила оставить активацию на потом. Вернувшись в Москву только через пару месяцев, выяснила, что у меня с этой (НЕ АКТИВИРОВАННОЙ) карты за период май-август образовался ДОЛГ!!! Какой долг? За что? В отделении мне объяснили это так... ну вы же получили карту, значит вы и должны! А то, что воспользоваться я ей не смогла - это никого не интересует. Просто так эту ситуацию не оставлю! Буду разбираться, если придется, даже обращусь в суд!

20 августа приехала в офис банка в 20.25, офис работает до 21-00, передо мной в очереди было еще 2 человека, система электронных очередей не работала. За 4-мя столами сидели работники банка, все что-то читали, листали, лишь 2 стола обслуживали клиентов. Всё это было ужасно медленно. Сидела до 21-00 (БОЛЬШЕ ПОЛУЧАСА), очередь никак не двигалась, потом охранник вежливо попросил всех покинуть отделение банка. Сотрудники ультимативно заявили, что после 21-00 у них не работает программа, они ничего не могут сделать, предложили приехать на следующий день и опять постоять в очереди, авось до 21-00 успеете. Плюс пыталась попасть в отделении уже спустя три дня, висело объявление, извещающее о техническом перерыве в 30 минут, причем ни начало, ни конец этого перерыва были неизвестны.

Уважаемые работники Банка! Поясните, пожалуйста, кому и когда пришла в голову светлая мысль отправлять ВСЕ реквизиты виртуальный карты на моб. номер с помощью смс, а именно номер карты (полностью все 16 цифр), срок действия карты (месяц и год) и трехзначный код безопасности CVC2? Вы вообще понимаете, что это является нарушением азов соблюдения безопасности использования банковских карт в Интернете? При этом в онлайн банке - защищенном источнике информации - Вы тщательно скрываете эту информацию от клиента и указываете искл. первые и последние цифры карты. Сотрудник доп.офиса, которому был задан подобный вопрос, радостно сообщил, что волноваться причин нет, и данная информация никуда кроме моб.номера клиента не попадает. Скажите, пожалуйста, все сотрудники Банка не осознают рисков подобной рассылки? И что после получения подобной информации карта может считаться скомпрометированной? Хотя я понимаю, что это очень удобная позиция, когда в случае утечки данных, если деньги будут потрачены без ведома владельца карты, вся ответственность за несоблюдение норм безопасности ляжет на клиента, как это принято в большинстве российских банков.

24.08 открыл текущий счет (приблизительно в час дня по Москве) и внес на него через банкомат по номеру договора 40 т.р. Пришел домой, посмотрел в интернет-банк - на счету ноль. Позвонил в поддержку, сказали, будет после 19 по Москве. Позвонил в 19:30 - сказали, что будет после 24. Сейчас шесть утра 25.08, денег на счету нет. Позвонил в поддержку - сказали средства уже поступили, но т.к. вы открыли счет после 12, то и отображаться они будут после 12. При этом операции зачисления отобразились в мини-выписке в ИБ. В мобильном банке, кстати, и того нет. Нет, ну, я не против, но: 1) что ж никто о подобных сюрпризах не предупреждает? В подписанных бумажках вроде бы в явном виде ничего на тему сроков зачисления не было и никто мне ничего не говорил 2) это ж…, писал это убожество и как это можно так написать, что в задаче, идеально подходящей для шардинга, характерное время отклика - больше суток? А вот и картиночка, мозг выносящая…

Где-то в начале этого года (если мне не изменяет память) в интернет-банке РС появилась новая функция - теперь сразу при входе в свой аккаунт на главной странице в правом углу сразу под меню можно каждый раз видеть свою кредитную историю. Кредитная история эта, судя по ссылке, которая открывается при нажатии на этот текст, составлена не в общем БКИ, а в БКИ самого банка РС, так как ведёт на сайт https://private.rs-cb.ru По какой-то неясной причине у меня там каждый раз написано, что кредитная история имеет статус плохая (прям так и написано). Причина этого мне не ясна, так как кредитов ни в этом банке, ни в каких-либо других банках, я ни разу не брал. Единственный используемый мной продукт - это карты с льготным беспроцентным периодом кредитования, но и в этом случае у меня нет ни одной карты, ни в одном из банков, по которой бы я просрочил выплату по такой карте, или бы не уложился в льготный период - ни по одной карте мне ни разу не были начислены какие-либо проценты, так как я всегда укладываюсь в льготный период. И, кстати, на момент начала моей истории, именно в РС у меня даже и льготных кредитных карт открыто ни одной не было - все были только дебетные (хоть на каких-то из них и была возможность уходить в кредитный лимит, но я ей ни разу не пользовался именно в РС). Больше всего в этой ситуации не нравится даже не то, что банк прямо в лицо каждый раз мне выдаёт ложную информацию, а то, что эта ложная информация о плохой кредитной истории написана с выделением текста красным жирным шрифтом, а для убедительности рядом с текстом нарисован большой ярко-красный светофор (самый большой по размеру и самый заметный элемент на всей станице - по размеру как и основной логотип банка). Так захожу каждый раз в свой интернет-банк, а мне приходится пользоваться им часто - минимум раз в день, и каждый раз меня встречает этот ярко-красный текст, который, по-моему мнению, означает, что я злостный неплательщик кредитов, задерживающий все выплаты, скрывающийся от коллекторов и не отвечающий на телефоны, и банк меня сразу предупреждает: даже не думай больше брать у нас кредиты - у тебя кредитная история: ПЛОХАЯ!!!. Сначала я ожидал, что у меня этот красный цвет изменится, так как предполагал, что новая функция может где-то некорректно работать, или ещё что-то в этом духе. Но ничего не менялось. Я писал сообщения на сайт https://private.rs-cb.ru с вопросами о причинах показа такой истории и мне там ответили, что кредитная история формируется не у них на сайте, а это из банка им сразу приходит информация, какую историю какому клиенту нужно показывать - и по мне пришла информация, что у меня всё плохо с кредитами. Я обращался в отделение банка с просьбой объяснить, почему банк передал в свой БКИ такие данные обо мне - сотрудник посмотрела где-то там у себя в компьютере и сказала, что у неё нет по мне такой информации о проблемах с кредитами, но для убедительности сказала написать мне заявление с просьбой предоставить из банка полную информацию по всем моим продуктам, так как она, возможно, и не все мои продукты может в своём компьютере посмотреть. Примерно через пару недель нужно было прийти в отделение, чтобы получить эту полную информацию. Когда я обратился снова, то мне сотрудник показала пришедший на меня какой-то длинный список на большом количестве листов, из которого я сам по банковской неграмотности ничего не понял, но она мне сообщила, что и в этом списке ничего плохого по моей кредитной истории нет. Тогда мне в отделении предложили написать ещё одно заявление на то, чтобы банк передал в свой БКИ информацию о том, что у меня нет проблем с кредитами, ведь теперь это точно можно было утверждать - есть ведь специальная бумажка из Центра в ответ на первое заявление. Такое заявление я снова написал, указав, что на меня нет оснований указывать плохую кредитную историю. Примерно через месяц из банка пришёл какой-то пространный ответ с описанием того как работает их БКИ, как они сообщаются с банком, и что я давал согласие на передачу в БКИ информации о себе - в общем абсолютно ничего по существу. И в конце ответа было одно предложение о том, что сейчас у меня имеется одна карта с кредитной задолженностью. На это последнее предложение я могу пояснить, что эта задолженность, во-первых, находится в пределе льготного периода (то есть она не просрочена, а также не были просрочены ни одни задолженности за предыдущие льготные периоды ни по этой карте, ни по какой-либо другой), а во-вторых - на момент появления этой плохой кредитной истории на сайте (на момент передачи информации по мне из банка в БКИ) у меня вообще не было этой карты, о которой написано в ответе банка, так что с этим это уж точно никак не может быть связано. Короче, два письменных обращения в отделения, переписка через оба сайта (интернет-банк и БКИ) так ничего и не дали - каждый день я получаю яркое сообщение о моей кредитной ненадёжности. В последнее время очень уж надоело и стало раздражать. Поэтому оценка неуд. за хорошую идею, но плохую её реализацию. P. S.: справедливости ради стоит отметить, что в один из дней красный цвет светофора и красный текст плохая изменился на жёлтый без видимой для меня причины. После обнаружения данного факта я сразу сделал заявку на выдачу мне карты Кредит в кармане, и мою заявку сразу одобрили (кстати, о задолженности именно по этой карте и пишется в ответе банка на моё заявление). До этого я несколько раз делал такую заявку, но мне всегда был отказ. Но, также по неведомой для меня причине, на следующий день цвет снова стал красный, и вернулась красная жирная надпись плохая и остаётся до сих пор. Я когда получал в отделении эту карту, спросил у сотрудника причину такого удачного для меня поведения светофора - он мне сказал, что это, наверно, потому что был праздничный день - в банке, типа, в такие дни смягчают требованиям к заёмщикам. Придётся теперь в интернет-банк только по праздникам заходить...

Доброго времени суток! Оформлял чуть более недели назад виртуальную карту на сайте www.rsb.ru. Деньги успешно ушли из моего Сбербанка в Русский Стандарт банк... Проверял - так и есть, средства были отправлены. Сутки ждал сообщений на почту, после чего решил позвонить в банк Русский стандарт, где мне сообщили, что карта оформлена, но деньги еще не пришли... После чего я со спокойной душой решил подождать выходные. Спустя 3 дня после оформления, в понедельник звонил им вновь, выяснить, почему так и не пришли реквизиты. В итоге оказалось, что ныне, в момент звонка, карты уже как таковой у них не было оформлено. Уже не одно сообщение отправлял им, они ссылаются на мой банк, хотя просматривал в личном кабинете моего банка на сайте Сбербанка, что средства были списаны в пользу Банка Русский Стандарт... И так же приходило смс сообщение на сот. телефон об оплате операции. В итоге, пытаюсь вывести меня на их специалиста, который сможет отследить в их системе мой платёж по моей Карте Visa, с которой я и оплачивал данную Виртуальную карту банка Русский Стандарт. Боюсь, что уже не увижу своих денег. Теперь жалею, что сразу же выделил этому банку не 100 рублей за предоплаченную виртуальную карту, а все 4488 рублей, из которых комиссия составила 88 рублей. Надеюсь, хоть другие люди задумаются, стоит ли обращаться в данный банк. Спасибо. Дмитрий

16.08.2012 г. в 12:44 я внесла на карту Банк в кармане через банкомат 28 000 рублей. Банкомат принял эти деньги, но не зачислил на счет. А выдал чек: внимание!!! карта: #### #### #### 5175 сумма взноса: 28 000 RUB по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Обратитесь в банк. Я сразу же обратилась в отделение банка на Космонавтов, 2/2. Причем кассы в этом отделении банка нет. Т.е. деньги приходится вносить через плохо работающие банкоматы. Мне дали написать заявление. Сняли копию чека. И обещали, что денежные средства поступят в течение 7 дней. Я попросила девушку, которая у меня принимала заявление предупреждать клиентов банка, что через данный банкомат временно деньги лучше не вносить. Она отказалась, т.к. такая ситуация случайна. Но передо мной точно такое же заявление писала женщина на сумму 50 000 рублей. Получается, что деньги надо вносить на свой страх и риск. Авось дойдут, а может и не дойдут. Уже прошла неделя. Я звонила по тел. 8 800 200 6 200 и мне сказали, что заявление может рассматриваться в течение 30 дней. Отлично! Но я вносила деньги на карту Русского стандарта, в банкомате Русского стандарта. И какие могут возникнуть проблемы. Я не понимаю

Доброе время суток! Хотела бы оставить свой отзыв о работе дополнительного офиса банка Русский Стандарт на м. Алексеевская. Отзыв длинный, потому что хочу подобно описать произошедшее. Столкнуться с обслуживанием в данном доп.офисе заставила судьба - у меня умер отец и по наследству нам с мамой перешли открытые счета отца в данном банке. Получив все необходимы документы у нотариуса (свидетельства на право собственности на наследство по закону), мы отправились в близлежащий офис банка на м.Автозаводская (22.08.2012), там, отсидев двухчасовую очередь, мы попали к Екатерине (к сожалению, по отчеству и фамилии не помню), показали ей документы - она быстро в течении 15 минут подготовила все необходимые документы, помогла заполнить заявление и перенаправила нас в доп.офис на м.Алексеевская (видимо только там решаются эти вопросы), следом по электронной почте отправив все собранные у нас копии документов. В этот же день нам не удалось попасть туда, мы поехали 23.08.2012, приехали в 18.50, подошли спросить к кому нам обратиться с нашим вопросом по наследству - молодой человек, забрав наши документы, в течении 15 минут выяснял что же с ними делать, затем последовало приглашение взять талон на иные операции и ждать своей очереди, после чего сам он удалился со своего рабочего места. Просидев в очереди около часа, в 20.00 я подошла к заместителю управляющего - молодой девушке - и спросила нормально ли то, что сотрудники отсутствуют на своих рабочих местах более 40 минут. На что мне был дан ответ, что у нас 12-ти часовой рабочий день - у него перерыв. Хочу сразу пояснить, что до закрытия оставался час - народа в зале ожидания было порядка 10 человек, а за тот час, что мы сидели к окну, по очереди подошел только один человек. Буквально через 10 минут вернулся пропащий молодой человек и вызвал наш номер. Забрав наши документы он долго их изучал, ходил советоваться с заместителем управляющего, той самой девушкой. После 20 минут ожидания он оповестил нас, что выплатить они могут только 1/2 наследства моей маме. Т.к. мы прочитали и свидетельства и в принципе знаем закон РФ по наследству, я стала объяснять, что существует такое понятие как супружеская доля - 1/2 вклада принадлежит моей маме, а вторая 1/2 делится между мной и мамой, на что также было выдано свидетельство. Последовал ответ разбирайтесь с зам.управляющего, на что я ответила, что если вы некомпетентны в данном вопросе - передайте это дело знающему человеку. Затем снова подошла эта девушка и с недовольным лицом начала перечитывать оба свидетельства - на это ей понадобилось еще 10 минут. В итоге нам пришлось и ей объяснить, что мы имеем права на обе 1/2 части наследства. Подумав еще несколько минут, она дала распоряжение снять со свидетельств копии и выдать деньги со счетов. В кассе деньги мы получали еще минут 20. В итоге из банка мы вышли уже в начале 10, получив СВОИ деньги, ОБЪЯСНИВ законы РФ персоналу и потратив немало времени. Кстати, о тех отправленных по электронной почте документах сотрудники нас сначала даже не услышали... или не хотели слышать. Не знаю уж, пригодились они или нет. К моему огромному сожалению, мы даже не посмотрели как зовут этих сотрудников, но я думаю, если руководство заинтересуется компетентностью своих сотрудников - это нетрудно узнать: молодой человек был в смене один и зам.управляющего, само-собой, тоже. Хочу особо выделить отношение данных сотрудников к нам - видимо т.к. мы не являемся клиентами банка, к нам можно относиться по-хамски - их недовольные лица и закатывание глаз говорили сами за себя. В общем, для себя я сделала выводы, что как раньше была не очень хорошая слава об этом банке, так ничего и не поменялось - теперь даже не задумываясь никогда не стану их клиентом. Сотрудники - это лицо компании, а если они не разбираются в элементарных вещах, то какая это тогда компания...

Первая часть марлезонского балета (веселая) Здравствуйте! Взялся за перо и не знаю с чего начать, так много событий за два месяца произошло, и только блокировка карты и заявление в офисе их притормозили. Начну сначала. Замануха с беспроцентным снятием нала в банкомате любого банка сработала, и я задался целью получить карту РС (почтовую карту). На работе народ, услышав название банка, сразу дал однозначную оценку продукту, основываясь на всем известной репутации банка как вымогателя кредитных средств. Я в РС кредиты брал, проблем с ними не имел, да и карту беру ДЕБЕТОВУЮ, в общем, никого не послушал, да еще одного приятеля сосватал. Теплым июньским утром захожу в Дом связи (центральный узел связи в Нижнем Новгороде). На вопрос о Почтовой карте (далее ПоКа), операционист отвечает выдаем, но второй день нет связи с сервером, можете получить в любом почтовом отделении. Я поверил и поехал. Далее вкратце о разных отделениях: 1. Мы отделение новое, нам еще не завезли 2. Мы не знаем, что это такое 3. Со вздохом и ужасом в глазах, но с вежливой улыбкой заведующая отделением обнадеживающе произносит: Проходите к окошку, сейчас оформим. Пятнадцать минут растянулись на час с мелочью. В процессе трижды документы отправлялись в корзину в сопровождении извинений и непрерывных звонков в какой-то свой, почтовый, колл-центр. Наконец, я уставший (стульев нет перед окошком), но довольный (владелец карты) отправляюсь домой. Пин по этой карте нужно получать по телефону. Эту мелочь я отложил на завтра. Наступило завтра. Звоню в колл-центр и у меня там спрашивают какой-то неведомый мне код (который, как оказалось, создается при оформлении на почте) или кодовое слово. Кодовое слово называю - не подходит. Еду в офис РС. Создаем коды снова. Звоню в колл-центр, опять не катит. Подхожу к операционистке, вновь создаем коды. Звоним, коды успешно, но Пин дать не могут - на почте карту не привязали. Прошу операционистку забрать у меня мое сокровище (ПоКа). Но и с этим проблема, карта не привязана ее и отвязать проблема. Выход найден - письменное заявление. Выхожу без карты и тут бы мне повернуть в сторону дома, но нет - Русские не сдаются! Топаю в ближайшее отделение Почты России (не выдаем), далее в Дом связи (в выдаче отказано банком). На время успокаиваюсь и еду домой. День третий. Суббота рабочая в счет праздника. Еду в избранное отделение Почты России. Народу никого. Пытаются мариновать минут 15, якобы заведующая марки перебирает (думаю, надеялась, что я уйду и мучиться не придется), но ничего, я подожду . Начинается оформление. Подсказываю, что нужно делать. Все нормально. Временной рекорд - полтора часа. Жена все журналы на витрине перечитала Извиняются: Вы у нас первый клиент за год - вторым стал мой приятель через несколько дней. Карту получил. Закинул бабки. В стороннем банкомате снял, все поправдошному. Я сдуру подумал, что косяки позади (остались в Почте России). Но не тут-то было... Вторая, последняя часть марлезонского балета (трагикомическая) Во второй части расскажу об особенностях использования ПоКа. Проходит месяц с момента получения карты - все нормально. Получаю выписку за июль, вроде все по-честному. Уезжаю в отпуск на Байкал в п. Горячинск. Понимая, где это находится, раскидываю бабки на две карты (ПоКа и Большого зеленого банка накрывшего всю Россию). Чудным Бурятским утром 31.08.12 снимаю 300 рублей в банкомате стороннего банка в Горячинске. Получаю смс и удивляюсь, на счете денег в три раза больше, чем я положил (должно быть 12193,91 в реале примерно 35 500 руб.). Радоваться не спешу, ожидаю подвоха. Звоню в колл-центр, докладываю. Мне отвечают, что 26.07.12 я пополнял счет. Поясняю, что в это время я летел в самолете. Обещают разобраться. Пока не разобрались бегу к банкомату, снять свое (и правильно сделал). Утром обнаруживаю минус 1500 руб. Звоню снова 01.08.12, получаю ответ, что вчерашняя заявка не была зарегистрирована, зарегистрировали. Вашей вины нет, в течение четырех дней разберемся. В последующие дни наблюдал изредка за счетом через интернет-банк. Бабки качались как на качелях то в плюс, то в минус. Приезжаем в Нижний Новгород. Наступает время получения новой выписки (за июль-август). Звоню в колл-центр, юноша минут двадцать разбирается, я слушаю музыку. Разобрался. Задаю дополнительный вопрос и оператор со словами сейчас пересчитаю опять растворяется в музыкальном тумане. Появился, задаю еще вопрос, начинает путаться в показаниях (операции у них в банке и у меня в интернет-банке различаются), заходит в тупик, разговор неожиданно прерывается. Чуть позже в тот же день (11.08.12). Получил выписку с 11.07.12 по 11.08.12 и падаю под стол. За месяц мне дважды начисляют суммы, которые я зачислял в июне, потом дважды их корректируют, но это ладно - плюс на минус дал ноль. Грустно другое - с меня повторно сняли деньги, которые я перечислял в июне в Qiwi кошелек и которые уже были отображены в предыдущей выписке (1000 руб., 10 руб., 10 руб.). А так же появилось июньское же снятие в банкомате 400 руб. (может я и снимал, только я этого не помню). Мне, что все чеки за год собирать, потому что не знаешь, когда что всплывет и счет неожиданно уйдет в минус? Звоню в колл-центр. Девочки посмышленей советуют позвонить по телефону на карте. Звоню - рекомендуют написать заявление в офисе, а ранее мне отвечали, что из офиса все равно будут звонить в колл-центр. Беру разноцветные маркеры и выделяю все чудеса на выписке, чтобы девочка в офисе голову не сломала (и правильно сделал). В офисе пальцем показал девушке все косяки, но в заявлении указал только свои убытки, а то рука писать устанет. Девушка вполголоса извиняется: Это у нас новый продукт, бывают проблемы. Продукту больше года. Люди, видели бы вы мою выписку - это бред сумасшедшего. Прошу девочку заблокировать карту, пока я себе еще чего-нибудь не начислил и куда-то не перевел. Обещают разобраться в течение 30 дней. Мне потребовалось 30 минут (видимо, там вал проблем у всех клиентов). Когда разберутся карту закрою (есть карты других банков, такого бардака я нигде не видел). Да и еще мне начислили проценты за пользование кредитными средствами (немного, но карта-то дебетовая?). P.S. Описываю ситуацию приятелю, которого сосватал на эту карту. И он вспоминает, как вместо 50 000 руб. на счете увидел 85 000 руб. Думал, сослепу не разобрал...

Переводил деньги для супруги из своего банка в РС. У меня платеж ушел, видно в интернет банке, есть платежки и подтверждение сотрудников. Сотрудники РС утверждают, что деньги не приходили. Решением проблемы готовы заниматься только при физическом контакте, что невозможно для моей супруги, т.к. мы живем не в России. Активация интернет банка также требует физического присутствия в отделении. При авторизации по телефону, сотрудник просто говорит, что не видит перевода и просит придти в отделение, если нужны детали. Речь идет о двух переводов по 1200 из СМП банка в РС 15.08.2012. Удивительно, но на те же реквизиты (но другой номер договора) немного ранее совершенно ожидаемо упали посредством такого же перевода 3500 рублей.

По телефону объявили за снятие в банкомате тарифы: до 100 тр бесплатно, от 100 до 500 1% и т.д. При снятии 120 тр взяли 1% со всей суммы. Народ, обратите внимание и будьте внимательны, банк в своем репертуаре - стоимость услуг завуалирована. Ну и до кучи, в новогиреевском офисе принимают 2 сотрудника, очереди большие и надолго. что-то с этим можно сделать?

Май 2012 год - смс на телефон: Внесите до 18.06.2012 сумму не меньше 1 380,09 руб.. 18.05.2012 я внесла сумму 1 400 руб. (доступно 26 507,85 руб.). Июнь 2012 год - смс на телефон: Внесите до 18.06.2012 сумму не меньше 1 537,03 руб.. Я вношу 18.06.2012 сумму 1 600 руб. (доступно 27 259,33 руб.). Июль 2012 год - смс на телефон: Внесите до 18.07.2012 сумму не меньше 1 434,76 руб.. Я вношу 18.06.2012 сумму 1 500 руб. (доступно 27 804,88 руб.). Причем деньги с кредитной карты не снимаются! ЧТО ЭТО? Сколько можно по времени вам погашать кредит? Почему каждый месяц вы по-разному УМЕНЬШАЕТЕ доступную сумму? Чем это регламентируется?

Подписав документы в РС, как обычно с навязанной страховкой клиент не имеет права отказаться ни от кредита, ни от страховки даже до момента перечисления суммы кредита на счет. Буквально сразу после подписания документов на кредит со страховкой естественно, без которой (как обычно) не одобрят вам кредит. Клиент имеет две кредитки в РС и не имеет возможности платить даже минимальный платеж по ним в 3 000 (1 500*2), постоянно в просрочке. Так клиенту впаривают кредит с ежемесячным платежом 4 100. Ладно бы хотя бы без страховки впаривали так на кредит в 70 000 повесили страховку 10 000, и видите ли, ни от чего вы уже отказаться не можете. Поддержка по телефону как обычно выдает два разных ответа на один вопрос. Первый звонок: Вы можете отказаться, и документы в архив скинут. Звонок сброшен из-за потери связи. Второй звонок: Вы уже отказаться не можете, поскольку сформирован график платежей. Ну а со страховкой все как обычно, хотя деньги еще ни куда не перечисляли, но заявление писать надо на возврат страховки в страховую, ну и естественно терять около 5 000 руб. за подпись на договоре. С каких это пор нельзя передумать до получения денежных средств и до их перечисления на счет? Опять впаривают эту страховку всем подряд не объясняя, что заключать этот договор страхования нет ни какой необходимости, а усиленно ее навязывая. Особенно весело это получается при сумме страховки 1-10-15 т.р., поскольку в суд идти дороже выйдет, а роспотребнадзор максимум возврат страховой суммы поможет сделать, впаяв банку штраф, да и то не факт.

День добрый, почтенная публика! Тут очень интересная история получилась. Расскажу от истока. В 2007 году прислали мне по почте карту. Активировала я, дура, карту. Цель была проста - купить что-то небольшое до зарплаты. Пользовалась ей не очень активно. Что-то снимала, что-то вносила. Так продолжалось где-то 1 год. Потом долг по карте превысил сумму моего минимального платежа, но я усердно продолжала этими минималками платить. Всё вроде бы ничего, но тут кризис ударил и по мне - осталась я без работы. А также пришло на почту письмо, что ставка по карте теперь не 36, а аж 42% годовых. И тут я понимаю, что мои платежи не погашают даже %-ную ставку... Далее 2 пропуска платежа (без работы я просидела 3 месяца). Позже возобновляю платежи и всё как бы хорошо (за малым исключением - долг растет). Потом начинаются звонки моему супругу!!! Далее - скандал. С мужем разбегаемся. Начинают звонить родителям - мама переживает (угрозы уголовной ответственности). Тут меня сие поведение сотрудников банка, скажем мягко, обижает. Я иду в банк, беру выписку, в которой вижу, что долг мой составляет около 40 000 рублей. На тот момент в совокупности я 40 000 взяла, 55 000 выплатила! И начислены штрафы за последние три месяца по 2 000 рублей (ни в одном ТП таких штрафов нет) не смотря на то, что платежи поступают. На мой вопрос сотруднику - за что??? - ответ был: мож сбой какой?. Тогда я еду в отдел по сбору долгов. Долго и нудно разговариваю с сотрудником. Он мне разрешает внести 3 000 рублей (вношу там же через банкомат) и уверяет, что от родителей отстанут. От родителей не отстали - продолжали ездить-писать-звонить, Так ещё и деньги, которые я внесла, на счете не отразились! Я звоню по номеру, который указан в очередном письме и уведомляю банк, что жду судебного разбирательства. На этом выплаты прекращаю. Спустя 4 года мне начинает звонить компания Морган энд Стаут. Замечу, что банк меня никак и ничем не уведомил о том, что долг был продан! Я прошу вышеназванную компанию прислать мне договор или какое-нибудь документальное уведомление о том, что меня продали. Они не предоставляют данной информации. Обращаюсь в банк - глухо! Тогда я продолжаю гнуть свою линию, мол, все выплаты произведу через суд. Теперь самое интересное! Собираемся ехать отдыхать. Прежде, чем купить путевки, еду к судебным приставам, чтобы выяснить, нет ли каких долгов у меня (ну штрафы там, или ещё что... перестраховываюсь, в общем). Тут мне как снег на голову: есть долг от БРС в размере 53 700 рублей! Звоню в банк - никто как всегда ничего не знает. Ну, ладно, думаю, в отпуск очень хочется... Но и просто так расставаться с деньгами неохота. Но как бы судебные приставы - вполне законная организация. Принимаю решение заплатить, хотя очевидно, что нарушений - масса! В производстве у них это дело с июня месяца - должны были уведомить аж 2 месяца назад, а суд был в июне прошлого года! На который меня, конечно, никто не позвал Выплачиваю всё до копейки со всеми комиссиями: около 60 000 выходит. Думаю, что на этом эпопея с прекрасным БРС закончена. А не тут-то было! Звонят из Морган - мол, платите. Я объясняю, что заплатила по судебному постановлению. На что получила ответ: Не знаем мы никаких приставов, в суд на вас не подавали, что у вас с банком - нам параллельно. Мы долг купили, значит, вы теперь деньги нам должны. А так же предложили изъять выплаченную сумму у судебных приставов и отдать деньги в их конторку. Вот такая вот история. Прошу делиться соображениями на сей счет. Заранее спасибо.

Недавно писали отзыв о банке с супругой - успокаивал ее, говорил: банк норм. Вчера ситуация в корне поменялась - это жуть просто! Опишу вкратце: выпустил виртуальную предоплаченную карту срок действия до 06.12, в последнем месяце, т.е. 27.06.12 совершил покупку и ждал благополучно доставки товара из Москвы (до 3 недель). В магазине не было части товаров из заказа и немного помурыжив меня в первых числах августа решили сделать возврат денег. Напомню, карта кончилась в июне, прошел июль приближалась середина августа. 13 августа магазин делает возврат ДС на ту карту, срок действия которой истек и банк 14.08.2012 благополучно зачисляет данные денежные средства себе в доход на основании пункта 3.12.3 Условий. На сайте выложены условия, где это пункт 4.12.3 - небольшое расхождение :-) так как я не обратился в банк в течение 30 дней с момента окончания срока действия карты . Обращаюсь к работникам банка, писавшим условия и тем, кто будет отвечать: ДА ОТКУДА Я МОГ ЗНАТЬ, ЧТО ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУТ, я же не настрадамус, будущее предвидеть не могу. Операторы колл-центра как один твердят, про Условия – ДА, В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ МНЕ ТОВАР НА СКЛАДЕ ЕЩЕ ИСКАЛИ в общем, ни копейки этому банку в виде процентов не подарю. Сейчас пользуюсь 4 продуктами. В будущем Давай до свидания.

Я очень разочарована. Пользуюсь услугами банка около пяти лет и с подобным безобразием еще не сталкивалась. Начну рассказ по порядку: в прошлом году, в конце мая мне позвонил сотрудник банка и предложил выпустить кредитную карту с более выгодными для меня условиями, я согласилась, через какое-то время мне опять позвонили и проинформировали о том, что я могу забрать свою карту в указанном отделении, что я и сделала. На мой вопрос, когда снимется комиссия за годовое обслуживание, мне сказали, что после совершения первой операции. Отлично, первая операция, насколько я помню, у меня была совершена в начале июля. Затем я пользовалась картой, причем не очень часто, после апреля вообще прекратила. В мае, вспомнив, что близится срок списания очередной платы за обслуживание, я позвонила в отделение с вопросом: когда у меня должны списать плату: в мае или июне? Мне это надо было для того, чтобы понять имеет ли смысл мне блокировать карту, если спишут плату за обслуживание, если спишут так и так, то оставить карту, а если не спишут, то ликвидировать ее. На этот вопрос девушка что-то очень долго мямлила, искала что-то, в итоге заверила меня, что в июне я могу спокойно обратиться в любой офис и ликвидировать карту. Я, придя в офис на Октябрьском Поле, обратилась с этим вопросом непосредственно к сотруднику банка, он подтвердил слова девушки и я приняла решение ликвидировать карту. И чем же заканчивается эта история? А тем, что приехав из отпуска, я обнаруживаю в своем почтовом ящике письмо, в котором банк любезно просит меня оплатить сумму годового обслуживания карты, которой у меня уже и нет. То есть, мало того, что меня сотрудники банка ввели в заблуждение, банк еще и хочет взять с меня сумму за будущее обслуживание несуществующей карты. Мой последующий звонок ничего не прояснил, по телефону отвечают какие-то зомби, такое чувство, что у них все ответы на вопросы заучены.

Могу поделиться моим личным общением с этой кредитной организацией. Брал у них кредиты не раз, общая сумма выплат в банк за последние 4 года очень внушительна. Когда выплачивал последний кредит, была задержка в выплате на 3 месяца (проблемы были с работой), потом конечно я все выплатил и продолжал платить. Но за эти три месяца их сотрудники вынесли мозг по полной программе. Причем это были не просто звонки и письма, а именно настоящие угрозы, угрозы физической расправы. При этом они не гнушаются угрожать даже маленьким детям. Кроме всего распространяли информацию везде о том, какой я плохой. Один раз даже мне на дверь домашнюю повесили бумажку с надписью, что здесь живет плохой человек, это чтобы все соседи увидели. И это не смотря на то, что я их предупредил, что будет задержка в выплате, и указал срок, на который будет задержка. Притом вряд ли они найдут такого клиента как я - я им выплатил в общей куче почти 5 миллионов руб. Я для них должен быть просто, как отче наш, ведь именно благодаря таким как я они и получают свою зарплату…Не стоит иметь с ними вообще ни каких дел…

Завели новый для Банка продукт, Почтовую карту 21.06.2012. После выписки 07 месяца, на счет стали поступать непонятые средства, дабы никто не стащил собственные средства, сняли все. 18. 08.2012 посетив Интернет-банк, узнали о задолженности превышающей снятые средства на 1000 руб. Позвонили в колл-центр и узнали, что задолженность ежедневно увеличивается на 52 рубля по ставке 28% годовых и составляет 1300 руб. Таким образом, можно сделать вывод, что банк предоставил кредитный лимит в размере более 66 000 руб. без уведомления клиента. Естественно, денежные средства были сразу возвращены на счет карты + проценты. В момент снятия средств кредитный лимит составлял 0 руб. 00 коп. Одним словом, банк так мошенничает: до составления счета-выписки вы не узнаете о наступлении счастливого момента открытия кредитного лимита. Банк всегда прав, но являясь постоянными клиентами банка на протяжении 5 лет, сегодня ставим ему кол, а в скором времени откажемся от его услуг совсем. С кредитом только рассчитаемся :-).

Написал жалобу на банк в Роспотребназдор за незаконную комиссию при переводе денег с одной карты на другую. Банк штрафуют. И тут РС решил отомстить - взял и без всяких оснований и заявлений от меня, не предупредив меня об этом, заблокировал карту, на которой лежат МОИ деньги. В результате я не могу с этими деньгами ничего сделать, а банк издевается дальше: - чтобы разблокировать надо идти в офис и писать заявление - ждать (как выяснилось) - не меньше месяца. Внятно пояснить - на каком основании карта была заблокирована, естественно, никто не может. Колл-центр посылает за ответом в офис, а в офисе милые девчушки хлопают глазами и говорят: у нас в компе ничего не указано об основаниях блокировки. Я просто в шоке от такого сервиса…

Пришли с женой в банк в 13:20, ушли в 16:30. 2-3 операционистки. 25-35 человек в очереди. Многие берут талончик, ждут 1-2 часа, уходят и не возвращаются... Если бы не вполне приличная система дистанционного обслуживания поставил бы банку оценку 1. Коротко суть вопроса. Попросили выдать справку о состоянии счетов. Вместо этого выдали выписку по операциям с 01.01.2012 по сегодняшний день, печать поставили, подписать отказались. Пришлось оставить заявку на справку о состоянии счета. Сказали, что срок исполнения заявки 2-4 недели... Уважаемые руководители, если Вы сами держите деньги в своем банке, то объясните, как Вы умудряетесь получить бумажку с печатью и подписью быстрее, чем за 2 визита в офис продолжительностью 3 часа каждый? Мы обязательно воспользуемся Вашими рекомендациями!

Здравствуйте! Хотела поделиться впечатлениями о данном банке. Обслуживалась в нем вынужденно несколько лет. Был открыт счет, на который поступали денежные средства от государственной организации, под этот счет была выпущена банковская карта. Кроме того, постоянно клались крупные суммы денег по долгосрочным программам (вклады), кредиты не брались, кредитной истории, тем более отрицательной, нет вообще. Казалось бы, идеальный клиент, стабильно отдает деньги на пользование банку. И вот, по истечению срока действия карты, подала на перевыпуск. Повторюсь, банк очень проблематичный, постоянные очереди в залах, т.к. в любой день, в любое время стабильно работают максимум 2 окошка из 5-6, соответственно накапливаются недовольные очереди и не предпринимаются никаких попыток разрешить данную ситуацию. Так вот, подала заявление на перевыпуск, перезванивают через 5 дней со словами: мы вам отказываем, причину имеем право не объяснять, до свидания! причем в таком некорректном тоне, как будто со злостным нарушителем разговаривают! Логично услышать такой ответ, когда обращаетесь за кредитом - это понятно, вы можете оказаться для банка, проблемным/ не платежеспособным/ нежелательным клиентом. Но у меня совсем обратная ситуация. В результате, выяснила, что таким отказам банк фактически нарушает гражданское законодательство, которое приравнивает договор банковского вклада к публичному договору, т.е. обязывает банк заключить договор с каждым обратившимся клиентом, кому интересно могу написать статьи-ссылки на ГК. Так что, помимо отзыва планирую вообще подать пару жалоб и пойти в суд с понуждением заключить договор, не потому что очень хочется, а для того, что бы дать понять, что нечего пользоваться недостаточной юридической грамотностью населения и навязывать решения не соответствующие закону.

-----Original Message----- From: Олег Мусин [mailto:....] Sent: Friday, August 03, 2012 6:46 PM To: AmEx Subject: жалоба Добрый день! Меня зовут Мусин Олег Витальевич, сегодня в отделении на Уральской улице получил кредитную карту AmEx. По приходу домой я я не смог ее активировать! После долгой беседы с Вашими специалистами удалось выяснить, что у Вас в системе отображаются данные 8 летней давности, а не те, которые я подавал на оформление карты AmEx! Прошу Вас устранить данную ошибку и внести корректные данные, которые были поданы при оформлении карты, а также за которые я расписался в отделении банка при получении! P.S. Прошу также заметить, что данные отличаются не только контактными номерами телефонов, но и адресом по прописке! С уважением, Олег Витальевич Мусин Ответ: Уважаемый Олег Витальевич! Для внесения изменений в анкетные данные, в том числе адреса регистрации по месту жительства и контактного телефона, Вы можете обратиться в любое отделение нашего банка с паспортом. В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты amex-service@rsb.ru. Спасибо за выбор American Express! С уважением, Яворская Марианна Служба поддержки клиентов American Express ЗАО Банк Русский Стандарт From: Oleg Musin [mailto:omusin@me.com] Sent: Saturday, August 04, 2012 4:29 PM To: AmEx Subject: Fwd: жалоба Спасибо за Ваш ответ! Но я не понимаю, на каком основании я должен повторно идти в банк! Так как у Вас в отделении уже есть копия моего паспорта с верными регистрационными данными, а также прошу заметить, я в Вашем отделении уже подписал документ с верными анкетными данными! А также я не понимаю, почему я должен идти и просить, и писать заявление об изменении, если это сугубо Ваша ошибка и ошибка Вашей IT службы. Так что я не вижу никакой причины идти повторно в отделение банка! Уважаемый Олег Витальевич! Благодарим Вас за предоставленную информацию и описание сложившейся ситуации! Понимаем Ваше недовольство произошедшим, поэтому причины возникновения / действия сотрудников, приведшие к таким последствиям, не останутся без должной оценки и соответствующих мер (для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем). В кратчайшие сроки постараемся решить проблему с редактированием Ваших анкетных данных, о чем Вам сообщим дополнительно. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на то, что данный инцидент не повлияет на Вашу лояльность. В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты amex-service@rsb.ru. Спасибо за выбор American Express! С уважением, Бычкова Ирина Служба поддержки клиентов American Express From: Олег Мусин [mailto:omusin@me.com] Sent: Wednesday, August 08, 2012 4:07 PM To: AmEx Subject: Re: жалоба Добрый день! Хотелось бы уточнить, в какие сроки будет разрешена данная проблема и когда я смогу активировать карту? Уважаемый Олег Витальевич! На данный момент Ваша жалоба находится в работе. Точных сроков рассмотрения заявки, к сожалению, указать не предоставляется возможным. О решении Вам будет сообщено дополнительно. В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты amex-service@rsb.ru. Спасибо за выбор American Express! С уважением, Бычкова Ирина Служба поддержки клиентов American Express ЗАО Банк Русский Стандарт Доброе утро! Известны ли сроки решения моей проблемы? Т.к. времени уже прошло более одной недели. В противном случае буду вынужден отказаться от Ваших услуг и сдать карту в отделение банка! А теперь вопрос банку: неужели настолько трудно исправить свою ошибку?

15.08.2012г я обратилась в ЗАО Банк Русский Стандарт Дополнительный офис Нагатинский, г.Москва, ул. Нагатинская, 1, стр. 1 для расторжения договора банковского вклада и получения всей сумму вклада. Предварительно я обратилась к кассиру и получила подтверждение наличия в кассе необходимой мне денежной суммы. После чего сотрудник операционного зала Зи-на М.И. приняла у меня заявление о досрочном востребовании вклада, зарегистрировала его и присвоила ему номер. Однако, выдать мне сумму вклада отказалась. Предложив мне явиться за деньгами через два дня. По моему требованию была приглашена управляющая данным отделением банка (Олеся). Однако, и она отказала мне в выдаче денежных средств. Действия указанных сотрудников являются прямым нарушением ст.837 ГК РФ. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ - Часть 2 Статья 837. 2. По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. В связи с вышеизложенным, я оставила жалобу на действия сотрудников банка на официальном сайте указанного банка в разделе Вопросы. А также позвонила в колл-центр банка Русский Стандарт, и озвучила проблему сотруднику Кар-ли И.И. Однако, она также ответила отказом на моё требование выдать мне на руки мои денежные средства ранее 12-00 17.08.2012г. Отдельно прошу обратить внимание на тот факт, что все указанные сотрудники настойчиво предлагали мне предварительно сделать заказ всей суммы и указать в этом заказе название отделения и время где и когда я планирую забрать денежные средства. На мой ответ о небезопасности такого заказа для меня и возможности ограбления, мне ответили, что я не смогу получить желаемую сумму без предварительного заказа. То, что я не могу получить свои денежные средства, сразу после закрытия вклада, и то, что Банк Русский Стандарт пользуется моими деньгами по факту ещё двое суток с момента закрытия мной вклада и не платит мне проценты за пользование моими денежными средствами, что, кстати, предусмотрено ст. 395 ГК РФ - является вопиющим нарушением законов РФ. Моим договорам с Банком Русский Стандарт более года. За это время я получила крайне негативный опыт общения с данным учреждением и постараюсь избежать его в будущем. А также не советую данный банк клиентам, раздумывающим о размещении депозитов.

В магазине Атеми приобрела тренажёр в рассрочку на 3 месяца от этого банка. Консультант объяснила, что переплаты не будет, с чем и согласилась. В итоге подписала документы. Придя домой обнаружила, что за 3 месяца придётся переплатить 900 руб. Снова пришла в магазин, консультант пояснила, что это страховка. О которой, кстати, она даже не сказала. Предложила проехать в офис и отказаться от этой услуги, проблем не возникнет. Поехала - вернули только половину. Кстати, сразу погасила всю сумму, расторгла договор. Больше пользоваться услугами этого банка не буду.

Добрый день! Т.к. не нашла обратной связи на официальном сайте Русского стандарта, пишу здесь. Все дело в том, что я не являюсь заемщиком, поручителем и тем более должником этого банка, но мне в течение 2 недель поступают звонки на мой мобильный номер из какого-то коллекторского агентства вроде как долг у моей дочери в Русском стандарте. Звонивший мужчина не представляется, а только оскорбляет, унижает и угрожает расправой мне и моей семье, обещает поджечь дом. Когда я попыталась выяснить в чем дело, дала контакты дочери, то объяснений не последовало, только оскорбления. Дословно: ты тупая женщина, да я тебя в грядке зарою, приеду лично, подожгу дом, будете с мужем жить на головешках, чтобы до 16 числа оплатили 15 000, скиньтесь и оплатите, а иначе будет плохо... Я ни слова не преувеличиваю, есть свидетели, так разговаривала на громкой связи, есть запись звонка и распечатка звонков, разговор велся именно в таком тоне, звонок поступает с номера 8 9879410601. Я тут же написала заявление в милицию. Но все же опасаюсь за здоровье и имущество своей семьи, ведь не понятно, что это за люди звонят и на что они способны (назад в 90-е). Насколько мне известно, передача в коллекторское агентство информации о кредите и данных заемщика, а я вообще 3-е лицо - это нарушение банком закона о банках в части соблюдения банковской тайны и закона о защите персональных данных. Ведь я и заемщик (скорее всего) не давали согласие на передачу моих данных третьим лицам и тем более, не давали коллекторам письменное согласие на обработку персональных данных. А те, кто звонят, вообще не понятно кто, т.к. не представляются, и уж точно не имеют банковской лицензии, а значит - не имею права заниматься таким видом деятельности. На основании этого я требую прекратить звонки на мой номер, требую удалить мои персональные данные (вообще откуда вы, банк, их взяли?). Также сообщаю, что обращусь с жалобой на банк в прокуратуру, Роспотребнадзор, Ценробанк. Может найдется на Вас управа... Всего доброго.

Несколько лет пользуюсь услугами банка РС. Недавно бесплатно без платы за обслуживание дали карту Американ Экспресс, до этого давали бесплатно Голд Промо. Каждый месяц достаточно трачу по безналу с карты. У Русского Стандарта есть удобная карта - Банк в кармане (82327891)- поэтому часто все платежи в интернете делаю с помощью нее. Но видимо придется отказаться от их услуг, т.к. мало того что по каждой проблеме надо бегать в банк, стоять в очередях и т.д., так недавно после нескольких покупок в интернете были дважды заблокированны суммы (списание + блокировка), хотя банк-эквайер давал только один код авторизации. РС банк признал ошибку, долго разбирались, но за 2 дня все лишние блокировки сняли. За это время я успел по несколько раз на дню пообщаться с их специалистами, писал запросы на сайт и т.д. В общем, видимо, изрядно поднадоел им. На днях потерял карту (Депозит Классик), написал заявление на перевыпуск. А сегодня звонит девушка из банка и говорит, что согласно п. 10.6 в перевыпуске карты отказано. Я спросил, что это за пункт - она мне процитировала: 10.6. Без объяснения причин отказать в выпуске, перевыпуске, Активации Карты... Очень расстроен сложившейся ситуацией и никак не думал, что Банк будет сам инициатором того, чтобы прервать всякие отношения с клиентом. Но видимо все к этому и шло. Может через несколько лет от совковости в банке и следа не останется, но пока он не сильно отличается от того же Сбербанка. Отдаю выбор в пользу Тинькофф КС.

В декабре 2007 г. я оформила кредитную карту банка Русский Стандарт. В июле (или августе) 2008 г. я обратилась в отделение Никитское г. Курск с вопросом посчитать мне всю сумму задолженности для полного погашения и закрытия карты. Сотрудник все посчитал и сообщил сумму, которую я тут же в отделении внесла через банкомат. Также я написала заявление на закрытие карты и сдала ее. Прошло 4 года (!!!), за это время мне не поступал ни один звонок из банка, ни одно письмо. И вдруг, в июле 2012 г. мне приходит письмо от коллекторской группы Агентство по сбору долгов: В связи с неисполнением Вами обязательств по погашению Вашей задолженности по Кредитному договору, заключенному между Вами и ЗАО Русский Стандарт, ОО Агентству по сбору долгов переуступлены права требования... Уведомляем Вас, что по состоянию на 08.07.2012 г. Ваш долг по КД составляет 608,42 руб. На момент уплаты указанная сумма может быть увеличена на размер начисляемой неустойки... Интересно знать - откуда вдруг у меня появилась задолженность, если я все закрыла 4 г. назад? Или сотрудник просчитался на 10 руб. и постеснялся мне об этом сообщить, а теперь из 10 руб. получилась 608? Я живу теперь в другом городе, возможности обратиться в отделение Никитское г. Курск у меня нет, по номеру телефона указанному в письме (8-800-555-0616) никто не отвечает, только автоответчик и музыка играет. Реквизиты для платежа в письме указаны, но платить, не разобравшись, я не буду, хоть и сумма небольшая. Я карту сдала, заявление на закрытие написала, задолженность, которую посчитал сотрудник, внесла, если даже она просчиталась, могли бы связаться со мной сразу, я бы доплатила, ведь для чего-то спрашивают же контактные телефоны? В общем, судя по репутации банка Русский Стандарт мне не стоит удивляться, но возмущению моему нет предела - просто безобразие! Я ещё запрошу в БКИ свою кредитную историю, и не дай Бог она будет испорчена из-за этой ситуации! Наталья.

Добрый день. В очередной раз обращаюсь в ваше отделение и чувствую себя неполноценным и беспомощным из-за того, что нет постоянной регистрации (продал квартиру в апреле и зарегистрирован в Можайске временно). Т.е. официальная регистрация, по которой обслуживаюсь во многих банках, по которой получил загранпаспорт и т.д. Хотел получить карту с чипом метро, и мне было отказано, депозит я тоже не смог оформить! Пока не будет регистрации мы вам вообще ничего не сможем сделать, операции только с теми картами, которые уже есть! Насколько мне известно, на территории РФ банк не имеет право отказать в открытии текущих и депозитных счетов из-за отсутствия регистрации.

Жена с ребенком находятся в другом городе. Положил деньги на счет жены в банкомает Русского стандарта! Прошли сутки - денег нет! На все вопросы отвечают: ждите. Никакой внятной информации о том, куда пропали деньги не дают. В итоге, жена с ребенком сидят без денег. Думаю подавать иск.

Здравствуйте. Оформила в Русском Стандарте как почетный клиент кредит. Сразу насчитали страховку, от которой я отказалась в виде заявления 25 мая 2012 года. Сказали, что заявление будут рассматривать и через 2 недели придет письмо с дополнительным соглашением. Во-первых, письмо пришло через месяц! Во-вторых, когда я пришла в банк с этим доп. соглашением, мне сказали выслать факс с реквизитами, что мы и сделали вместе с сотрудником банка. Я ТУТ ЖЕ ПЕРЕЗВОНИЛА В СТРАХОВУЮ И СПРОСИЛА - ВСЁ ЛИ ЧИТАЕТСЯ? ПОДТВЕРДИЛИ, ЧТО ВСЕ КОРРЕКТНО И В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА Я ПОЛУЧУ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ. Прошел месяц. Я позвонила опять, деньги не перевели. Мне сказали, ЧТО Я НЕ ОТПРАВЛЯЛА ДОКУМЕНТЫ!, после наезда (по другому никак) сказали ой да, все получено, ждите до 5-го августа, 30 календарных дней должно пройти. Далеея позвонила 12-го августа, прошло, как понимаете, уже больше 30 дней, мне оператор заявил, ЧТО ФАКС С МОИМИ РЕКВИЗИТАМИ ПРОШЕЛ ПЛОХО И ЦИФРЫ НОМЕРА СЧЕТА НЕ ЧИТАЮТСЯ! ЭТО ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ЗВОНИЛА И ПОДТВЕРЖДАЛА, ЧТО ВСЕ В ПОРЯДКЕ СРАЗУ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ! Сказали, что я должна в произвольной форме отправить заявление и снова указать реквизиты и выслать по факсу, что в течение суток деньги поступят. Я пошла снова в банк. С сотрудником мы позвонили в банк, нам в страховой сказали в произвольной форме написать данные, что мы и сделали. Отправить я смогла только скан по электронной почте. Через день опять позвонила. Тут новый оператор сказала, что оказывается У МЕНЯ БЫЛА ОШИБКА В НОМЕРЕ СЧЕТА, хотя я в новом заявлении отправила те же цифры! Сказали, что почту они проверяют в течение 2-х недель, и что надо именно факс, тогда деньги переведут в течение 1 дня! В итоге я выслала факс, на что оператор мне сказала - ЖДИТЕ 2 НЕДЕЛИ! Что это за обслуживание, когда каждый оператор говорит то,что хочет и информация меняется от звонка к звонку? Что это за компания, которая не может 40 тыс переслать? Обнищали? Надо такую волокиту беременной женщине устраивать. Сейчас я после родов должна ходить по банкам и сидеть на телефоне с операторами, ходить искать сканеры и факсы, потому что у них в отделении они не работают?! Бардак. Представляю, если бы я застраховалась и возник страховой случай, никогда бы денег видимо не увидила с таким вот враньем...

12.08 отправил перевод в РСБ из ТКС. Зачислено 13.08 в 00.00 (из выписки), но доступны стали сегодня после 14:00. Кроме того, вчера через банкомат внес деньги на свой счет по номеру договора (карты с собой не было - не обязан ее носить) - денег до сих пор нет. Почему банк мешает мне распоряжаться моими деньгами?

Выписка от 13.06.2012 Воспользоваться льготным периодом кредитования на операции, отраженные в Счете-выписке, Вы сможете, оплатив до 08.07.2012 сумму в размере 33 747.11 RUR плачу 08.07.2012 34500 Выписка от 13.07.2012 Воспользоваться льготным периодом кредитования на операции, отраженные в Счете-выписке, Вы сможете, оплатив до 07.08.2012 сумму в размере 458.63 RUR Ну ок, допустим перевод шёл 3 дня, поэтому срок грейса ушёл, и возник долг 458.63+(34500-33747.11) плачу 14.07.2012 458.63 RUR Выписка 14.08.2012 Воспользоваться льготным периодом кредитования на операции, отраженные в Счете-выписке, Вы сможете, оплатив до 07.09.2012 сумму в размере 4.38 RUR т.е. всё оплатил как нужно, но льготный период опять не состоялся.

Когда-то у меня была карта этого банка, кредит по которой я успешно оплачивала. Так вышло, что карта давно утеряна, платила я по номеру договора. И переплатила. По телефону мне сказали, что я могу подъехать в отделение банка и получить переплаченные мною деньги. 6 августа 2012 я обратилась в отделение на Нагатинской. Мне объяснили, что карта просрочена, нужно делать перевыпуск, да еще и фамилия у меня теперь другая. Ладно, перевыпуск, так перевыпуск. Обслуживала меня оператор Галина. Я сразу предупредила ее, что очень тороплюсь, так как дома остался 2-хлетний ребенок с 80-летней бабушкой. Галина поохала, и начала оформление. Задала вопросы, касающиеся контактной информации обо мне, несколько раз фотографировала, объясняя необходимостью. И тут... распечатывает договора на 6 (!!!) карт. На мое удивление ответила, что Банк так мне доверяет, что предоставляет еще кредитные карты. Я ответила, что мне это неинтересно, я хочу всего лишь забрать деньги. Галина ответила: Берите-берите, пригодятся!. Я ответила, что мне лучше известно, что мне пригодится, а что нет, и попросила не оформлять эти карты. На что получила ответ, что поздно. И чтоб отказаться, нужно опять заполнять бумаги, а Вы же спешите!. В результате я стала обладательницей совершенно не нужных мне карт. Мне сказали, что позвонят, как карты будут готовы. По прошествии недели я позвонила сама, узнала о готовности, а так же о том, что в праве не забирать не нужные мне карты. Но!!! Приехав в отделении, опять столкнулась с проблемой. Обслуживал меня Иван. Он сказал, что я не имею права не забирать данные карты. И более того, должна положить на каждую 100 рублей, чтоб операторы могли видеть историю по этим картам. А если Вы хотите от них отказаться - сказал Иван - езжайте на Алексеевскую, Вам там эти 100 рублей по картам вернут. Такое ощущение, что сотрудники издеваются. Почему я должна класть деньги на совершенно ненужные мне карты? Почему я вообще должна их забирать? И почему операторы оформляют их втихую, не спросив меня? Что это за навязывание услуг? Более того, каким образом мне вообще предоставили кредит, я безработный человек, имеющий в собственности только угнанный автомобиль. Причем обо всем этом я информировала операторов. Или Вашему банку все равно кому втюхать кредит, лишь бы втюхать?

Хочу выразить своё недовольство продуктами и тарифами банка. Вследствие запутанной продуктовой линейки с меня списали немалую комиссию за снятие наличных в банкоматах банка. Дело в том, что у банка два продукта: Банк в кармане Gold и Банк в кармане MasterCard Gold. Визуальный дизайн карт - одинаков (см. ссылки). Принимая во внимание, что продукт Банк в кармане Gold - системы MasterCard, то отличить эти два продукта даже для сведущего клиента составляет проблему. Можно ли догадаться, что Банк в кармане Gold системы MasterCard и Банк в кармане MasterCard Gold это две разные разницы. У этих таких одинаковых продуктов немножко разные тарифы. В одном случае банк ограничивает снятие 150т.р. в день, а в другом ненавязчиво снимает 1% с суммы 150т.р. Собственно на эту комиссию я и попал, полагая, что у меня Банк в кармане Gold системы MasterCard, в то время как у меня Банк в кармане MasterCard Gold. Соглашусь отчасти, что сам виноват и, мол, нужно было все детально выяснять. Но зачем банку делать две абсолютно одинаковых карты с разными условиями, кроме того, чтобы развести клиента?! Непрофессионально. Неприятно. Обидно.

Ужасное отношение к клиентам в Банке Русский стандарт г.Волжский Волгоградская область! Пришёл открыть вклад на 50 000 руб. (прельстился высоким процентом) меня зачем-то начали фотографировать (как если бы брал кредит). На вопрос, зачем фотографируете, консультант ответила, что можно отказаться от данной процедуры. Я захотел отказаться от данной процедуры, но консультант ответила, что уже сделала фото и теперь с ПК не может удалить мои фотографии. В договоре вклада в статье 7 пункте 7.4.1. по обработке персональной информации НЕТ положения о том, что я должен предоставлять свою фотографию! В других банках, где я открывал вклады, никогда такой процедуры фотографирования не было! Поэтому я очень не доволен обслуживанием банка Русский стандарт и подумываю написать жалобу в ЦБРФ! Итог больше никогда не буду открывать вклады в ЗАО РУССКИЙ СТАНДАРТ.

Добрый день, пользуюсь продуктом Банк в кармане. 24.07.12 решила пополнить счет на энную сумму, пришла в отделение на Зубовском бульваре. Решив воспользоваться банкоматом для пополнения счета, внесла первоначально 1000 руб., но, в результате технической поломки, банкомат не зачислил денежные средства на мой счет. Я написала заявление в отделении, сотрудник отделения сообщил мне, что в течение 10 рабочих дней мое заявление будет рассмотрено. Оставшуюся сумму внесла в тот же день через кассу. Сегодня уже 12/08/2012, прошло уже больше 10 рабочих дней, а моей злополучной 1000 так и нет на счете. Вот теперь сижу и думаю, что банк ценящий свою репутацию, наверное, все-таки при первой же инкассации обнаружив лишние средства в банкомате, зачислил бы их своему клиенту, да еще и с извинениями и начислением процентов. А если бы я внесла не 1000, а 150 000? Вывод: если не хотите проблем, вносите только через кассу, создавая очереди.

зашла в банк узнать о предложениях по пластиковым картам. Предложили услугу Банк в кармане. Сотрудники банка использовали мои паспортные данные для подготовки договора, я с ним ознакомилась и отказалась подписывать, обнаружив в тексте не приемлемые для себя условия. Тем не менее, сотрудники сообщили, что уже открыли на меня карты и счета, несмотря на то, что я ничего не подписала! Для их закрытия сотрудники потребовали подписать заявление на расторжение договора, которого я не подписывала! Ничего подписывать я не стала и карты на руки не получала! Таким образом, на мои паспортные данные без моего устного и письменного согласия в банке открыли счета и карты! Где гарантия, что не оформят кредит?! Сообщила в колл-центр банка, обещали расследовать. Даже не заблокировали эти карты на мое имя, если я правильно поняла… Даже не знаю, куда обращаться…

Вчера была в отделении на Автозаводской (Москва). Пришла туда примерно в 18-55. Вопрос был недолгий (по моим представлениям) - закрыть карту, которая давно не используется, забрать остаток средств... Ну то что электронная очередь не работает - это вроде не так страшно, заняла обычную. Впереди - человек шесть-семь, работает четыре операциониста и еще один сотрудник, который может решать не все вопросы... Минут через 20-25 два операциониста куда-то исчезли... один все же еще минут через 15 вернулся... Подошла у сотрудника в зале уточнить - куда исчезли еще двое… ответ был один сейчас вернется, а второй - это зам управляющего, он работает только в экстренных случаях. То есть полтора десятка (на тот момент) ожидающих клиентов - это нормально, по мнению банка... Кто-то впереди, уставал ждать и уходил... через 1-10 - 1-15 ожидания, наконец-то, дошла моя очередь... Со своим вопросом у операциониста я просидела еще более получаса! Из них она минут 15 ходила что-то подписывала! В итоге в отделении проторчала около двух часов вместо планируемых 30-40 минут... (зная, что в РС работают медленно). Работают оооочень долго! Я такого давно в банках не встречала... обычно за 30-40 минут успеваешь и очередь к операционисту дождаться (когда впереди видишь человек 10-15 ждущих) и с операционистом бумаги оформить и в кассу попасть... Оценка 2 - за такую медленную работу...

Здравствуйте! Ну, начнем по порядку. Обратилась я в ваш банк, так как понадобился кредит. Заполнила анкету на официальном сайте на 200 000 рублей мне пришла смс, что банк выносит положительное решение в предоставлении мне кредита и номер заявки. Я на радостях хватаю документы и бегу в офис на Рабочей 122 в г. Саратове там мне отвечают, что мне одобрен кредит только на 50 000 рублей. Вот скажите, пожалуйста, если человек оставляет заявку на 200 000, ему нужны ваши 50 000 и если вы даете ответ, тогда давайте ответ на ту сумму, которая указана в заявке, а не той которую вы сами захотели. Это обман. Больше услугами вашего банка никогда пользоваться не буду.

Хотела пожаловаться на банк Русский стандарт. В конце июня моя карта мастеркард аэрофлот была заблокирована, причем меня не предупредили, узнала, когда расплачивалась в магазине. На горячей линии сказали, что был мошенничества. 3 июля в отделении банка заказала новую карту, обещали сделать в течение максимум 14 дней. Сегодня 8 августа, карта до сих пор не готова. Постоянно звонила на горячую линию, оказалось, менеджер приняла мое заявление, но забыла перевыпустить карту! 24 июля приехала в отделение и заново ее заказал. Опять, прошло больше двух недель, карты нет. Я провожу по ней все покупки, т.к. коплю мили, на ней было 40 000 руб., в принципе сумма небольшая, но мне она необходима была для оплаты коммунальных платежей. Писала жалобу в отделении банка, никому нет дела. Жаль, что руководству банка нет никакого дела до клиентов, я старалась проводить все покупки по этой карте, в месяц могло выходить 300-400 тыс. рублей. Сейчас заказала аналогичную карту аэрофлот в сбербанке, пользоваться Русским стандартом больше нет желания. Также закрыла депозиты в этом банке, у меня был рублевый и евровый. Хотела в свое время получить банк в кармане голд, но ее, оказывается, высылают по почте по желанию банка. И причем всем подряд. Но мне отказали и в ней.

Вчера зашел в отделение банка на Соколе, чтобы получить все деньги, начисленные за полгода. Пришел за полтора часа до закрытия, взял талон и стал ждать своей очереди. Через некоторое время выяснилось, что электронная очередь не работает, иногда звучал сигнал, но информация на табло не отображалась, что вводило в ступор всех посетителей банка. Все это привело к полной неразберихе, причем сотрудники банка не спешили внести ясность, а занимались своими очень важными делами. Устав ждать я обратился к одной из сотрудниц, чтобы узнать, как мне получить деньги, имея с собой только паспорт. Она ответила, что мой талон неправильный, нужно взять другой талон, чтобы обратиться к любому из менеджеров. Я взял другой талон, но из-за неторопливости сотрудников банка, которые обслуживали лишь пару посетителей одновременно, до меня не дошла очередь, и мне объявили, что свои деньги я не получу. Я потребовал книгу отзывов. Сотрудники банка заявили, что книги отзывов у них нет. Однако мне выдали бланк, который они потом быть может где-нибудь да зарегистрируют. Не имея никакой другой возможности оставить отзыв, я взял этот бланк, но оказалось, что по глянцевой бумаге бланка не пишет ни одна ручка, которая есть в отделении. В итоге, я не смог оставить свой отзыв. Сотрудники банка еще и поиздевались, что за полтора часа они не смогли выдать мне деньги. В данном инциденте вижу нарушение моих прав вкладчика, искажение информации об услуге и умышленное препятствование доступу к средствам. Прошу всех клиентов банка обратить внимание на подобные нарушения и не оставлять без разбирательств. Со своей стороны при отсутствии реакции представителей банка буду вынужден инициировать обращение в надзорные инстанции.

Несколько лет я обслуживалась в банке Русский стандарт. Именно с ним случился мой первый опыт депозита, от него же я узнала, что пластиковая карта может быть не только средством платежа, но и приносить доход! (Ах, сколько нам открытий чудных!) И даже мелкие неудобства не отвернули меня от банка. Ну и ладно, что вбитые в он-лайн анкету данные приходится не просто проверять, а все вводить снова, но зато согласованное время приема и не надо ожидать в очереди на оформление пусть маленького, но депозита! (Отделение на Белорусской). Ну и пусть банкоматы очень часто висят с экраном не работает- я начала ходить в отделение, где этих банкоматов 7 штук - какой-нибудь да работает. Раздражает, конечно, что многие действия надо совершать только в отделениях, отстояв в очередях, но если такой процесс в банке - что поделать! Но все течет, все меняется, и я нашла новых финансовых партнеров, которые подходили под мои потребности больше, чем Русский стандарт. И вот вчера настал момент расставания - я зашла в отделение на 1905 года, чтобы закрыть свои счета. Любезная операционистка выполнила мою просьбу по закрытию и рассказала, что остатки на моих счетах составляют около 70 рублей, и что забрать я их смогу по истечению 60-ти дней только в отделении на Алексеевской! Я недоуменно переспросила, действительно ли мне надо ждать до октября, а потом ехать в отделение именно на Алексеевской и ни в какое другое, чтобы получить свои деньги? Операционистка подтвердила, что это единственный способ их получить. Прощай, Русский стандарт, ты мелочно отомстил мне за решение расстаться с тобой

Вчера, 05.08.2012 была попытка оформить кредит по акции 0-0-24 в магазине mVideo на 16 590 р. Точнее даже в двух магазинах. Точнее хотелось 10-0-18 или 10-0-12, но в обоих магазинах девушки категорично заявляли, что с первым взносом нельзя, потому что минимальная сумма кредита 15 т.р. А с учётом скидки магазина на компенсацию процентов и первым взносом - получается меньше 15 т.р. и кредит не выдадут. Это была первая ложь - на сайте mVideo явно указано: СУММА КРЕДИТА ДЛЯ СРОКА КРЕДИТА 12 МЕСЯЦЕВ ОТ 3000 ДО 200000, ДЛЯ СРОКА КРЕДИТА 24 МЕСЯЦА ОТ 15000 ДО 200000 РУБ. В первом магазине (на ул. Академика Павлова): - Отключите, пожалуйста страховку. - Ой, а вы знаете, этот кредит по акции, его без страховки нельзя оформлять. - Девушка, страхование добровольное... - Но вам всё равно без страховки не одобрят. - Оформляйте без страховки. Девушка потыкалась в компьютер (я клиент банка, уже есть в базе, поэтому количество вопросов было минимально), дала подписать анкету, в которой не был указан срок кредита (там было проставлено 0 месяцев), а указан только желаемый минимальный платёж в 700 р. На вопрос: Почему так? - ответила, что такая форма заполнения, банк сам разберётся. Поскольку тонкости внутренней кухни не известны - мало ли что там наворотили в программе, анкета была подписана и через 30 секунд девушка выдала - Вам одобрили. Только не 0-0-24, а по другой программе с процентной ставкой всего 75% годовых. Нет, спасибо. До свидания. Во втором магазине (на Московском проспекте 44). Снова диалог про 10% первый взнос. Снова категорический отказ - кредиты по этой программе только от 15 т.р., а с учётом скидки и компенсации процентов магазином - получается меньше, так что с первым взносом нельзя. Снова диалог про без страховки данный кредит не оформляется, без страховки не одобрят. Опять по быстрому потыкала в клавиши (анкету подписывать вообще не предлагала) и сообщила, что банк нам предлагает два варианта на выбор - или 0-0-24 со страховкой или на год под 49% годовых. А вариант 0-0-18 без страховки оформить нельзя - по нему отказ. Тут уже немного стало даже интересно, как это - даже анкету подписывать не давали. Позвонил по 8-800-200-6-200. Оператор категорично заявил: 1) Страховка - дело сугубо добровольное. Отказ от страховки не влияет на отказ по кредиту. 2) Банк не даёт рекомендаций по выдаче со страховкой или без. Менеджер посылает запрос с параметрами кредита, а банк выдаёт либо одобрение, либо отказ. 3) Предложила проверить параметры запроса. И озвучила, что запрос был (вот жалко не догадались уточнить с какого магазина - на Павлова или на Московском) и был одобрен. Параметры кредита мне не видно, но озвучила сумму - запрашиваемая сумма включала в себя страховку. Вернулись в магазин. Оформлявшая девушка уже куда-то убежала. Но на её месте сидел юноша, который присутствовал при предыдущей попытке оформления. Он согласился оформить без страховки. Долго и старательно заполнял данные в компьютере. При этом не забывал нам рассказывать, что ну какая вам разница - там всего-то на сто рублей больше ежемесячный платёж получается, если со страховкой, и вообще это акция - поэтому оформляется только со страховкой. Банк же не может заниматься благотворительностью, и самое приятное - раз банк предлагает такую услугу и берёт за это деньги - значит это нужная и полезная услуга. Появилась первая девушка, стала рассказывать про то, что у неё все кредиты со страховками во всех банках. Тут юноша заполнил, распечатал анкету, дал на подпись. После того как анкета была подписана - под строгим взглядом девушки юноша внезапно вспомнил, что можно же ещё email указать. Спросил email, вбил с некоторым трудом. Потом сказал, что отправил и попросил погулять несколько минут. Когда выходили из закутка кредитования - девушка перегнулась через стойку и что-то шёпотом спрашивала у юноши, а он в ответ старательно кивал. Результат - Такой кредит банк вам не одобрил (мы же говорили, что без страховки не одобряют!), зато предлагает оформить кредит всего под 36% годовых. Это как бы на слух не стыкуется с тем, что сказал оператор по телефону, но уже насколько лень было спорить... В сумме: 1) Обман про сумму и сроки кредита. Кредит с первым взносом по этой программе можно было оформить на 12 месяцев, но все менеджеры упорно говорят, что минимальная сумма 15тр. 2) Упорное нежелание оформлять без страховки. 3) Не смотря на явно выраженный отказ от страховки - отправка запроса всё равно со страховкой, а потом развод что банк не одобрил без страховки, зато одобрил со страховкой (или под жуткие проценты). 4) Правка данных в компьютере после подписания анкеты клиентом. В остатке - клиент вообще не знает и не может быть уверен, что запрос на кредит отправлен в соответствии с указанными им данными и суммами. Проверить это никак не возможно (ну разве что удастся дозвониться до оператора и озвучат сумму и решение). У меня до сих пор нет уверенности, что банк отказывал именно в том кредите, что хотелось получить, а не в том, что отправил менеджер. p.s. Пока писал отзыв позвонили из банка и предложили оформить страховку на кредитную карту. Как будто издеваются...

Добрый день! Пришел открыть вклад в у.е. в этот банк вечером около 19:00 05.08. Взял талончик эл. очереди - сел жду... На талончике написано, что я пятый в очереди, однако кроме меня в офисе ни одного клиента. Дальше больше, к операторам подходит мужчина (без талончика), что-то спрашивает у оператора, затем садится и они начинают решать его вопрос. Потом ситуация повторяется, но уже с другим мужчиной и другим оператором. Зачем, спрашивается, нужна это эл. очередь? Дальше больше - хочу открыть вклад в у.е., с собой у меня только рубли. Спрашиваю, какой курс обмена и в ответ слышу, что у них нет конвертации, и мне предлагают сходить в другой банк - купить валюту и затем уже прийти к ним положить деньги на счёт... Спасибо, но я к вам больше ни ногой.

Сегодня позвонили на мобильный телефон. Представились как ВАС БЕСПОКОИТ БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ и смеющимся голосом с запинками оповестили, что на ваше имя выпущена карта в ...отделении и когда вы сможете забрать? (мужской голос) Я в шоке!!! Если ты работаешь в службе клиентской поддержки, так разговаривай, как подобает операторам. Звонок был в 20.22 на телефон 929........9593. У меня сложилось такое впечатление, как будто кто-то в подвыпившем состоянии издевается! Я считаю, что нужно наказать сотрудника. Хочу, чтобы обратили внимание на такое начальники.

Репутации банка очень вредит сотрудничество с Русским стандарт страхованием. В отделении банка я сказала девушке, что хотела бы закрыть кредитные карты. Она предложила перестраховку - кредит наличными, который закроет все задолженности по картам. Сумма для меня была небольшая. Я согласилась. По ходу дела выяснилось, что кредит предоставляют вместе со страховкой от недобровольной потери работы. Я сказала, что мне такая страховка не нужна, так как я одинокая мать и меня по закону уволить нельзя. Девушка стала уверять, что эта страховка - пустая формальность, я вскоре смогу позвонить страховую компанию и мне ее отключат. Я не стала грузиться, и подписала все документы. Так как их было много - закрытие трех счетов, страховка, открытие 2-х новых счетов, я не сразу сообразила, что втюханная мне страховка весит 20 тыс. рублей, а вместе с процентами - все 100 тысяч. За воздух. И это при том, что мой долг банку был 120 тысяч! Доверилась банку, что они думают о благе клиента... Было такое заблуждение, так как за 10 лет пользования услугами банка претензий к ним не было. Когда сообразила, что меня надули, быстренько перекредитовалась в другом банке и попыталась вернуть страховку. 16 мая отправила в страховую компанию заявление о признании договора недействительным. И стала ждать поступления денег. Денег нету. Звоню - спрашиваю. Ваше заявление будет рассмотрено через неделю, и через месяц получите деньги. У нас такой порядок. Звоню через 2 недели. Заявление рассмотрено, вам по почте послано допсоглашение о расторжении договора. Придет в течение 2-2,5 недель. Ждите - Почему нельзя по электронной почте? - Нельзя. У нас такой порядок. Через 3 недели письма нет (и до сих пор нет). Звоню. Мы пошлем по электронной почте -Почему нельзя было сразу? - У нас такой порядок. Прислали - отправила. Жду денег. Денег нет. Звоню. Когда? - Через месяц после получения нами допсоглашения (28 июня уже!). Прошу назвать точную и окончательную дату. Меня уверяют, что не позднее 28 июля. Почему нельзя раньше? - У нас такой порядок!. Ладно, я уже все понимаю, но на что-то надеюсь. 28 июня выпадает на субботу. Звоню в пятницу, спрашиваю - когда будет платеж. Мне обещают - деньги получите в понедельник или вторник. Во вторник денег нет. Звоню. Будут переведены на этой неделе. Меня это не устраивает - пишу несколько возмущенных писем, затем звоню снова. Слышу - не волнуйтесь, пожалуйста, деньги вам вчера перевели, проверяйте счет. Через 2-3 дня получите. Денег нет. Звоню. А кто Вам сказал, что они переведены? Нет, вы стоите на оплату до 10 августа. Снова пишу руководству. Ответа нет. Звоню вечером, говорю - готовлю обращение в Федеральный страховой надзор, будьте добры, разберитесь в ситуации, что же на самом деле происходит, чтобы я могла им рассказать. Девушка мне бодро отвечает - я разобралась, деньги Вам переведут сегодня, вы получите смс об этом. Это было 3 августа. Как вы уже догадались, никаких денег я не получила. Итак. Страховка не действует уже третий месяц. (Да и изначально сделка была ничтожной), страховая компания деньги не возвращает. Когда вернет - не отвечает, а если отвечает, то за свои слова ответственности не несет. Денег как не было, так и нет. Письма к руководству с просьбой объяснить, на каких основаниях и по каким законам деньги за недействующий договор страхования они у себя удерживают, просто игнорируются. То, что во всем пространстве Интернета нет ни одного положительного отзыва (кроме явного пиара самой же фирмы - типа -классная компания! о страховой фирме Русский стандарт страхование), никого из сотрудников, похоже, не волнует. Волосы дыбом встают от рассказанных историй о том, как себя ведут страховщики вкупе с банком - не выплачивают 4 месяца при наступлении страхового случая, отказывают в выплатах в случае явного травматизма, не возвращают деньги за умершего заемщика, при этом банк еще умудряется покойнику начислять проценты на страховку жизни. Куда дальше? Но ведь страховую фирму и банк это ничуть не смущает. Похоже, им наплевать на свою репутацию. То есть, Русский стандарт страхование чувствует свою непотопляемость за счет новых доверчивых заемщиков, которые будут и дальше платить им за воздух. То, что оскорбленный безупречный заемщик в моем лице закрыл в банке все счета тоже никаких эмоций не вызывает. Ушел один - придет еще десять... Лохов. Спасибо за науку, но чувствовать себя лохом не самые приятные эмоции, так что примите мои соболезнования и навсегда прощайте. Ни при каких условиях больше обращаться в банк Русский стандарт я не буду. Может, вы наконец и одумаетесь. А доверчивых людей и без меня хватает. Удачи вам! Дополнение от 08.08.2012 17:30 После всех неприятностей, доставленных банком в виде кредита с навязанной страховкой, после уверений менеджера, что кредит мне выгоден, так как проценты по нему меньше, чем по картам, а в реальности оказался еще больше, аж 42 % (это еще несмотря на то, что часть карточного долга я успевала погасить в бепроцентный период), после того, как мне под проценты вернули часть долга, по которому все проценты уже были выплачены, после того, как мне вернули мои же деньги, внесенные накануне, в счет погашения 14 тысяч, опять же под проценты (я беспокоилась, что они не поступили на счет, девушка сказала - а мы их вам вернем! я еще переспросила - как вернете? просто вернем!), после того, как меня подключили без моего ведома к аж 2-м страховкам, и в результате кредит оказался не просто невыгодным, а суперобременительным и разорительным для меня. Девушка озвучивала только те цифры, которые считала нужным, и в устной консультации утаила половину информации. И вот после всего этого какова будет моя реакция - при просрочке в 2 недели 600 рублей за бонрусную накопительную систему (подключать меня к ней я тоже не просила) мне приходит письмо с угрозами суда и уголовной ответственности. А ваши страховщики, которые удерживают мои собственные 20 тысяч рублей уже ровно три месяца - кто они тогда, если я в ваших глазах уголовница? Следите, пожалуйста, за работой своих дочерних фирм и своих сотрудников, а не пишите оскорбительные письма клиентам. Я из-за вашего банка и вашей страховой компании оказалась в тяжелом финансовом положении, и это мне бы надо вам писать письма, а на страховщиков - еще и в прокуратуру. Если от них не получу деньги к началу следующей недели, обязательно займусь вплотную взысканием с них моих 20-ти тысяч. Вам не кажется несопоставимыми сроки и суммы? Я вам задолжала 600 рублей и просрочила 2 недели, а вы мне - 20 тысяч и просрочили уже 3 месяца. А за образец письма я возьму Ваше письмо мне и буду в той же форме каждые 2 недели просрочки оплаты задолженности посылать письма и вам, и в Русский Стандарт Страхование - со ссылками на пункты гражданского права и с угрозой уголовной ответственности за мошенничество.

В офисе Русского Стандарта в г.Тольятти 02.08.12 в 16.03 клал деньги через банкомат. Во второй раз за 1.5 месяца деньги банкомат принял и выдал ошибку и на счет они, естественно, не попали. Пошел к девушкам разбираться так они опять - нужен паспорт, и после вставайте в часовую очередь к менеджеру и пишите заявление. Что раздражает, так это то, что к твоим проблемам работникам банка глубоко параллельно: сбои в банкоматах постоянны, деньги возвращаются неделями, притом что часто пользуюсь услугами других банков и такого ужасного отношения в них нет. Чувствую - это последняя капля и дел с Русским Стандартом лучше больше не иметь…

Добрый день. Хотелось бы написать про свой опыт использования карты Почтовая карта, которая является дебетовой. Использовал её чуть больше месяца, пополнял карту исключительно в банкоматах банка, но вот после очередного пополнения 31.07.2012 12:45 в размере 40 000 р. обнаружил, что на карте только 20 000, хотя у меня на руках есть выписка из банкомата, в которой значится, что мне доступно 40 000 р. На следующий день я звонил в службу поддержки банка раза 4, на что мне всё время говорили, что деньги видят и в ближайшее время должно быть зачисление, но этого не произошло. Сегодня, при звонке, услышал то же самое только уже с отсутствием сроков. Вот такой печальный опыт, очень бы хотелось увидеть оставшиеся деньги на карте сегодня. P.S. от 15.08.2012 Зашел в банк, где получил выписку и получил выписку с 31.07.2012 по 03.07.2012, где так же было указано входящее сальдо 98.36 рублей, а исходящее сальдо 40 098.36 рублей, и обороты в виде моих пополнений на сумму 40 000 рублей. Замечу, что выписка подтверждена печатью банка, 05.08.2012 баланс начал отображаться в виде 40 098.36 руб, и я пошёл и снял эти деньги, так как рельно страшно держать деньги на карте, когда её баланс банк меняет как хочет. Снял и расслабился, а оказывается зря, сегодня зайдя в интернет-банк обнаружил, что мой баланс по ДЕБЕТОВОЙ карты равен -19 901,64! Тоесть имея на руках, чеки из банкомата, выписку с счета, завереную банком, где говориться, что у меня 40 000 руб., снимая эти деньги, я ещё и должен! И ещё и проценты ведь начислят! Очень прошу исправить ситуацию, технические ошибки банка не должны оплачивать клиенты!

Из 3 банкоматов не работает НИ ОДИН, никакого объявления или пояснения. Ни одного сотрудника рядом, народ пытается снять-внести, только Ошибка оборудования. Набралось уже так человек по десять, а помещение не очень. Захожу в зал - администратор ушла. Из 5 рабочих мест работают два оператора. Подхожу по очереди, спрашиваю, как снять деньги. Ответ - а никак! У нас снять нельзя. Ищите другой банкомат... Типа отвалите и не мешайте. Ни пояснения, ни ожидаемых каких-то сроков, когда хоть что-то наладится... А народ уже все с таким же вопросом идет в зал, а никто никак не реагирует... Вот такое вот обслуживание по адресу Ореховый, 13. Делайте выводы.