АО Банк Русский Стандарт

Что-то в этом году мне с Русским стандартом не везет. В феврале этого года подавала в налоговую данные на возврат имущественного вычета, указав в заявлении на возврат данные расчетного счета своей карты Банк в кармане (без ошибок и не путая с номером карты, данные абсолютно верные). Срок камеральной проверки был до 1 июля. При звонке в инспекцию мне сказали, что возврат будет произведен до 10 июля. До конца июля деньги не поступили. В налоговой ответили, что у них стоит отметка об исполнении возврата, да мне уже и письмо пришло о произведенном возврате. Денег нет. Обратилась в банк, описала ситуацию, назвала цифры - попросили перезвонить на следующий день. На следующий день мне на горячей линии ответили (уж не знаю, как они искали - скорее всего по сумме), что эти деньги были зачислены на счет другого физлица (впоследствии оказавшимся почему-то управляющим ростовского отделения банка), ФИО которого на мои совсем не похоже, да и р/с не на одну цифру отличается. Возврат проходит по схеме налоговая-управление-казначейство, поэтому прямо сейчас платежку увидеть нельзя, однако со своей стороны налоговая гарантирует, что даже при несовпадении счета получателем все равно выходила я, так как ФИО сверяется с реестрами, и в этом случае банк должен был вешать деньги на невыясненные, а затем возвращать. Банк со своей стороны отказывается даже начинать проверку, поднимать пришедшее к ним платежное поручение с целью определения, где ошибка (может и с их стороны). Банку нужно сразу письмо налоговой об ошибочных реквизитах, указанных в исходной платежке. То есть если для того, чтоб поднять платежку со стороны налоговой, нужно какое-то время - то банк со своей стороны этого делать и не собирается, и проводить это все будут как ошибку отправителя вне зависимости от реальной ситуации. Кстати, сначала по горячей линии мне рассказали какой-то невнятный порядок действий с предоставлением доказательств, что сумма должна была быть зачислена мне, а не ему, и потом с получателя денег возьмут заявление, что он согласен с тем, что деньги были зачислены ошибочно, и их перекинут мне. А если он такое заявление не напишет - то они так и останутся у него.

В мае 2012 года я получил кредитную карту этого банка. Хоть и слышал мнения не приятного банка. Снял некоторую сумму и потом обратно положил, проверил баланс - положительный, картой в июне не пользовался. Нужно было снять деньги, в июле банкомат деньги не выдал, позвонил в справочную службу - карта заблокирована. ??? Спрашиваю почему? Вы, говорит, 6 руб. 30 коп. не положили на счёт. Как так? Оказывается, они деньги за обслуживание карты сняли не как все нормальные банки, когда снимаешь деньги, они автоматически снимают за обслуживание, а потом когда им вдруг приспичило, ничего не сообщив, просто ввели в минус и заблокировали карту. Это как? Нормально? Звоню, ни один оператор ничего нормально не сказал - только говорит заученно одну фразу - читайте договор. А чего я его не читал что ли? Короче вывод с такими банками связываться не советую, карту закрою, и счёт тоже и близко не подойду. И всем советую - пользуйтесь нормальными банками. Мне деньги сейчас нужны, а они только через три дня может быть, разблокируем. Как назвать это?

Пару дней назад открыл себе БВК Платинум. Краткий отчет о том что ожидалполучил реально: 1. Быстрое и качественное обслуживаниеодин раз просидел в банке час, ушел второй раз за час оформил карту, в третий раз за 40 минут забрал ее. Электронные очереди в двух отделениях (Кожуховская, Автозаводская) не работают. 2. Полную безопасность вкладовДевушка-сотрудник в банке при оформлении карты написала мне на бумажке мой цифровой код и мое кодовое слово, т.е. исходя из простой логики она теперь, возможно, имеет все эти данные и может сделать с моим счетом (через интернет-банк) что угодно. Последним и единственный барьером является смс сообщение для входа в интернет банк. Плюс на платиновой карте отсутствует чип (когда у вас в последний раз сверяли подпись на чеке и карте?) Плюс отсутствует возможность заблокировать платежи через интернет по номеру карты и платежи за рубежом. 3. Автоматическое открытие накопительного счета с макс.ставкой - 12% Автоматически счет открыт не был, сначала сказали ждать сутки (не указано ни в каких документах), по прошествии суток счет не был открыт. Оставил заявку, сказали ждать и надеяться. Если открывать счет в ручную через интернет-банк, то открывается только простой накопительный счет с макс.ставкой - 10%. 4. Карта с полным именем и платиновым оформлениемПри оформлении карты сотрудник банка в анкете вместо моего полного имени написала только первую букву (фамилию полностью). На мой вопрос, что я хочу полное имя, она ответила, что они там все знают и сделают как нужно. В итоге я, естественно, получил карту, где от имени только первая буква. В банке сказали, что это соответствует правилам МастерКарда, но меня это раздражает. У меня уже было с десяток карт, и на них всех - полное имя. Плюс само оформление карты выполнено дешево, краска непонятного качества, слово платинум вообще еле читается. За внешнее оформление карты - два с минусом. 5. Круглосуточная ВИП поддержка по выделенной телефонной линии При звонках утром и вечером ждать ответа оператора приходится по пять минут.

Сегодня собирался оформить вклад, для чего обратился в д/о Новогиреевский. Ранее уже имел опыт обращения в это отделение банка и, мягко говоря, был не восторге от качества работы сотрудников. Но поскольку д/о расположено для меня удобно, решил рискнуть. Однако сегодня даже с грехом пополам (на что уже настроился) не удалось решить свой простой вопрос. После получения талона, определявшего номер в очереди, принялся ждать. Народу в очереди было немного, всего три человека что (в два раза меньше, чем сотрудников в опер. зале), но освобождавшиеся работники почему-то предпочитали не вызывать к себе клиентов из очереди, а либо изображать глубокую озабоченность на рабочем месте, либо куда-то удаляться (хотя время в общем-то было еще не обеденное). После 20-минутного ожидания откуда-то из недр банка (раньше обычно сидела при входе, а сегодня - нет) появилась девушка-менеджер опер. зала и поинтересовалась целью моего визита. Вначале воспрянув духом, я затем понял, что напрасно, поскольку в последующие 15 минут ожидания интереса ни ко мне, ни к другим очередникам никто из свободных сотрудников банка (явно проводивших перед этим нужную мне операцию) так никто и не проявил. Пришлось обратиться в другой банк, где не игнорируют клиентов, а операции по вкладам проводят без очереди.

Являюсь клиентом банка Русский стандарт около месяца... пользуюсь транспортной картой, пришла смс мол пополните счет, так как конец месяца, зашел в личный кабинет нет никакой информации о том на сколько пополнить, сколько поездок потрачено и т.д... увидел, что можно узнать кредитную историю. На главной странице в интернет-банке справа снизу нажимаю Кредитная история (светофор), попадаю на другой сайт, где просят ввести логин и пароль, нажимаю создать аккаунт, регистрируюсь, попадаю в личный кабинет бюро кредитный историй, нажимаю заказать кредитный отчет, попадаю в историю, где написано вы еще не заказывали, чтобы заказать нажмите соответствующую кнопку, жму, он пишет заголовок на странице Выберите способ оплаты, а ниже сообщение о том, что я не идентифицирован, и ознакомится с правилами можно по ссылке, жму правила, ничего не происходит, очень расстроился, позвонил вам по телефону, поговорил часик с девушкой (Валерия Р-на), коротая тоже ничего не смогла сделать и завела заявку, номер которой мне сообщить не смогла из-за конфиденциальности банка, во время часа (C 9:40 До 10:40) этих работ девушка просила меня совершать одни и те же действия по много раз, что очень утомительно. Я как человек проработавший длительное время в технической поддержке горжусь своим прокачанным качеством 85 уровня — стрессоустойчивость. Всё общение меня навело на мысль, что это был психологический тест на то, когда я сорвусь. С гордостью сообщаю, что я его выдержал, не разу не послал ее и старался как можно более быть спокойным. Итог: Мне завели заявку для технических специалистов, номер не сообщили, но зато сказали, что я могу позвонить еще раз =) и узнать о ее решении. Наивно пологая, что я еще когда-нибудь обращусь по этому номеру телефона. Так же сообщили, что я могу самостоятельно иногда пробовать еще и еще не заработало ли. Наивно пологая, что я еще когда-нибудь зайду в интернет-банк. =) Я думаю будет не лишним сообщить, что я прождал в очереди 1,5 часа в Марьино, для того, чтобы получить возможность оформить прекрасную карту и начать сотрудничать с милейшим банком. На днях посещу еще раз это или другое отделение, который попадется по дороге, заплачу сколько нужно будет за свои поездки, и закрою карту. На этом мое сотрудничество с банком будет закончено НАВСЕГДА.

Добрый день! 28 июня 2012 года произошла нештатная ситуация в приемном банкомате 41002059 по адресу: г.Таганрог, ул. Чехова, 116. Банкомат деньги принял, чек не выдал, деньги на счет не поступили. Было написано заявление о нештатной ситуации у операциониста данного отделения. Срок рассмотрения сообщили до 10 дней. Примерно через 20 дней мне позвонили из службы безопасности и сообщили, что инкассация выявила лишнюю сумму в данном банкомате, на нее никто более не претендует и банк готов эту сумму зачислить на указанный мною в заявлении счет. Но уже прошло 33 дня с момента написания заявления и денег на счете нет. Звонки в банк не помогают, операторы сообщают, что ваше заявление на рассмотрении и более никакой информации мне предоставить не могут. Пойти в данное отделение банка не имею возможности по причине проживания в г. Москва. Прошу представителей банка прояснить ситуацию, а также проинформировать меня будут ли начислены проценты на эту сумму за время ваших внутренних расследований? Или я понесу убытки, причиной которых явилась поломка банкомата, принадлежащего Банку Русский Стандарт? Сумма 217 тысяч рублей.

Добрый день. Писал заявление за №7726-ОКП/3523 от 2.03.2012 года в Сходненском отделении г. Москвы. На сегодняшний день до сих пор не получил ответа на заявление. Звоню постоянно и слышу в ответ заявление рассматривается. Как может срок рассмотрения заявления может быть 120 дней???? Прошу назвать контактное лицо, кто рассматривает заявление, его телефон, а в ответ тишина! Нелепые ответы, вроде не имеем такой информации и.т.д. Естественно, если такой информации нет, откуда вообще я должен быть уверен, что моим вопросом занимаются??? Суть заявления такова: Прошу вернуть деньги за не выполненную услугу (купил билет у а/к Малев, а компания разорилась, поэтому прошу выполнить чарджбэк). С уважением, Таранов Григорий.

Мне понадобилась выписка по моим счетам и справка в посольство, я стараюсь редко посещать операционистов, но тут нужна печать банка. Работы на 1-2 минуты, в других банка это заняло именно столько времени: распечатать 1 страничку и поставить печать. Вчера был в отделении в Москве м. Новогиреево, взял талончик электронной очереди в 19-00.... 20-45 - прошло не больше 10 человек. Я стал интересоваться почему так долго, может очередь электронная не работает? В зал вышел молодой человек, спросил, какой у меня вопрос. Я объяснил, что мне нужна выписка. Он попросил администратора распечатать мне выписку. После того, как я сказал, что мне для посольства, она сказала что это только в порядке очереди у операционистов, вопрос долгий и сегодня вы точно не успеете. Ну... мне пришлось развернуться и пойти домой, прождав 2 часа. Банковские продукты у РС не самые дешевые относительно других банков, почему такое отношение к клиентам? Сколько ж времени нужно потерять, чтобы решить нужный вопрос... Я был в двух крупных банках, в которых для получения этой выписки мне потребовалось не больше 5 мин. Даже в Сбербанке, когда у них не было интернет банкинга, я не стоял столько времени в очереди. Нужно решать как-то вопрос с очередями, разделять операционистов на быстрые задачи и задачи, которые требуют большего времени, набирать персонал… В общем, первый раз посещал офис и остался очень недовольным.

Мною была оформлена первая и последняя карта American Express, которая была закрыта в Операционном офисе Казань № 5 Филиала ЗАО Банк Русский Стандарт г.Казани 9 июня 2011года. Совсем недавно мне пришло письмо с требованием оплатить 1000рублей по давно закрытой карте, кроме того, мне зачитали статьи 177,165,159 УК РФ. Считаю это недоразумением, а так же угрозой и оскорблением в мою сторону. Надеюсь, вы разберётесь и скажете в чём же дело.

Обратились за кредитом в банк Русский Стандарт в Ульяновске для покупки кожаного дивана стоимостью 247 тыс. руб. Готовы были внести 20% первоначальный взнос и взять кредит на 15 месяцев. Я уже брала кредит в Русском Стандарте и погасила его в срок. Кроме того, у меня достаточно высокий официальный доход, который я могу подтвердить справками 2-НДФЛ и безупречная кредитная история. Последний крупный кредит - 700 тыс. погасила за 1,5 года (правда другого банка). При подаче заявки мне позвонил наглый и высокомерный молодой человек из Москвы, задал вопросы по месту работы и т.п., и предложил выплачивать в три раза больше ежемесячно. После чего в системе появился отказ. Уважаемый банк русский стандарт! Нечего тогда заваливать меня письмами и предложениями с различными кредитами, если при обращении к вам вы мне отказываете! И обучите своих сотрудников нормально общаться с постоянными клиентами. Если вы не готовы давать кредиты на анонсируемых вами условиях - нечего вводить потенциальных клиентов в заблуждение.

Являюсь держателем карты Банк в кармане больше года, в последнее время уже второй раз возникают проблемы с отображением текущего баланса на карте. На карте был положительный остаток. Несколько дней назад пытался совершить покупку, но получил отказ в проведении операции из-за недостатка средств. Залез в систему ДБО, и обнаружил, что вместо денег на счету жирный минус. Позвонил в службу поддержки, признали проблему, обещали решить в течение суток. Спустя сутки проблема осталась, аналогичный звонок в контактный центр - все те же обещания решить проблему на следующий день. Прошло уже 4 дня, деньги мне до сих пор не вернули, карта является фактически заблокированной. Страшно подумать, что было бы, если бы БВК была моей единственной картой и я, находясь в заграничной поездке, оплачивал бы гостиницу или покупал бы билет на срочный вылет. Или пытался бы оплатить лечение. На мой взгляд, проблемы с балансом клиентов для любого банка должны быть одними из самых критических, их предотвращению и оперативному решению банки должны уделять особое внимание. Для этого в штате должен быть соответствующий персонал, который должен заниматься анализом сбоев, доработкой программного обеспечения и ОПЕРАТИВНЫМ устранением последствий различных проблем с балансами клиентов. Это ЧП, а не рядовая ситуация, которая устраняется в плановом порядке! Сбои такого рода должны устраняться в течение нескольких минут по звонку, так как могу привести к крайне неблагоприятным последствиям для клиента и к имиджевым потерям для банка! В общем, вывод один: не связывайтесь с Русским Стандартом, не доверяйте им свои деньги, в нужную минуту можете их не получить. Их технологии далеки от совершенства, а персонал недостаточно квалифицирован и не мотивирован на решение проблем клиентов.

И снова ЗДРАВСТВУЙТЕ... Неоднократно писала на сайте о своей проблеме. И, судя по работе банка, придется писать еще не раз, и не только на данном сайте. Кратко: 03.07.12 полностью закрыла свой долг по кредитке... автомат деньги забрал, на счет не разнес, выдал чек Timeout. Написала заявление, сказали ждать 30 календарных дней... Сижу жду...% бегут, никто ничего путного сказать не может. И вот после очередного моего ругательства на данном сайте, 28.07.12, мне УРРРРРАААААААААА !!! поступают деньги... но вот беда... вместо заплаченной мною 81 000, пришли, почему-то 76 000. Обидно... Внимание ВОПРОС!!! Банк Русский стандарт, в заявлении четко указана сумма 81 000 руб. с расшифровками и по-русски. Ну что такое то опять? Сколько можно издеваться? Где мои 5 000 руб. Я, конечно, понимаю, что по сравнению с 81 000 - 5 000 - это ерунда. Евгений Мозговой, будьте так любезны, прокомментируйте данную ситуацию и дальнейший ход действия. P.S. Копия заявления, с указанной суммой и чеком у меня на руках...

Никогда не пользовался кредитами в данном банке. Размещал там исключительно собственные средства. И поэтому был уверен, что у меня проблем с РС не будет. Не тут-то было. 17 июля 2012 года, пополняя свой карточный счет по номеру договора в терминале самообслуживания, столкнулся со следующей ситуацией. Вношу деньги. Терминал благополучно их принимает, а потом на экране появляется надпись: сбой обслуживания. Печатается чек: ВНИМАНИЕ!!! ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИИ ОТКАЗАНО. ОБРАТИТЕСЬ В БАНК!!! 8 800 200 6 200 (КРУГЛОСУТОЧНО) Звоню по указанному номеру. Наглость и хамство сотрудников телефонной поддержки вкупе с их некомпетентностью – это составная часть бренда РС, тема для отдельного обсуждения. В сухом остатке: пошел в то же отделение, где расположен терминал. Сотрудница сказала: в общую огромную очередь. На мою просьбу дать жалобную книгу ответила, что ее нет. Но обслужили все-таки без очереди. Менеджер составила заявление быстро, но сказала, что зачисление денег будет осуществлено в течение 10 (!) рабочих дней. Звоню 24 июня в службу поддержки. Специалист что-то выясняет, затем сообщает, что мое заявление ЕЩЕ не рассмотрено. На вопрос Когда?, ответ: будет обработано в течение (наверное!) 30 дней. 30 июля, в конце 10 рабочего дня звоню в службу поддержки. Оператор повторяет одно и то же: заявление на рассмотрении, ждите 30 дней. Шок от безобразной наглости и наплевательского отношения. Вопрос: что можно рассматривать? Чек об ошибочной операции на руках, заявление написано, в банке есть видеозапись внесения денег, в заявлении я точно указал: время операции, сумму, номинал внесенных купюр. В конце-концов проводилось инкассирование терминала. Что выяснять и рассматривать 30 (!!!) дней. Издеваться и глумиться над клиентом? Издержки, связанные исключительно с ошибками банковской организации (негодная работа терминалов и программного обеспечения), абсолютно незаконно перекладываются на потребителя. Мало того, что я лишен возможности пользоваться своими собственными деньгами, банк незаконно удерживает мои деньги. Описанная ситуация меня возмутила сразу, но я все же решил выдержать, как мне казалось, разумный срок в 10 рабочих дней. Сегодня решил опубликовать. Если вы себя уважаете, вам дорого собственное душевное равновесие, если не хотите быть униженными, забудьте о Русском Стандарте навсегда. Забудьте о розничном банке, который не в состоянии обеспечить нормальную работу терминалов и офисов, который плевать хотел на своих клиентов. Лучше порадуйте собой сотрудников другого банка, которые будут ценить вас как клиентов. Сегодня вариантов масса.

Взял кредит в Русском стандарте. Возникли спорные вопросы. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона О защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца. Так я и поступил. Однако в связи с этим, а именно с ДОГОВОРНОЙ ПОДСУДНОСТЬЮ у меня возникли проблемы!!! Суд моего региона возвратил заявление в связи с неподсудностью! ДОГОВОРНАЯ ПОДСУДНОСТЬ ГОВОРЯТ! Сейчас обжалую, конечно! Но имейте в виду! С Русским Стандартом, если чего, будете судиться в удобном ему суде! Так что думай, прежде чем брать в нем кредит!

Всем доброго времени суток. Расскажу вам о своей проблеме с банком РС: С 2006 являлся клиентом банка, было 3 карты mastercard, классик и Голд - за весь период общения с банком ни разу платежи не пропускал – пользовался, можно сказать, не обращая внимание на безумные проценты, но суть не в этом. В сентябре 2011 года попал в больницу с язвой желудка, обнаружили рак – в общем, операция и все такое. Далее была получена 2-я группа инвалидности, но суть не в этом. В марте 2012 полностью погасил долг перед банком и закрыл все карты - копии бумаг, конечно, имеются. И тут началось самое интересное: в мае месяце обратился в отделение на Нагатинской с полным комплектом документов для выплаты страхового случая - на двух картах страховка включена была - мало того, что сотрудники банка открыто в лицо говорят, что они не знают, как принимать документы в таком случае, так еще и отправляют в главный офис по второй карте – мол, они не могут ничего сделать. Ответ сказали, будет через 2 месяца - при звонке в банк документы никакие из филиала никуда дальше не уходили, то есть до РС Страхование они не доехали, судя по всему - отличные кадры набираете! Обратился непосредственно в саму Страховую на Семеновской - документы приняли, при чем заново весь пакет – те, как уже поняли, были утеряны на Нагатинской. Получил ответ от страховой по смс, что страховая сумма перечислена на счет в банке Русский стандарт на Выгодоприобретателя - то есть банку. Появляется вопрос - с какого банк является выгодоприобретателем, если на июль 2012 все карты с банком закрыты, задолженность 0 (даже за банком долг перед мной еще). При обращение в страховую по телефону - обращайтесь в банк - вам все выплатят (при подаче документов в страховую специально предоставлял счет в СБ РФ куда перечислить деньги), а перечислили в РС – мол, такой договор у вас. При обращение в банк (офис на Профсоюзной) 28.07.2012 - девушки стажеры предложили писать заявления для рассмотрения банком возможности мне вернуть мои же деньги - срок рассмотрения от 30 дней и больше. Хочется выразить своё полное недоумение от работы банка - мало того, что сотрудники (девушки) в открытую говорят, что они вообще не в курсе, как поступают в таких случаях (включая старшего менеджера), так еще и даже не могут предположить к кому в такой ситуации обращаться! Выходит просто глупость какая-то - значит как оплачивать банку все по выписка в сроки, все хорошо. Как дело затронуло банк выплатить мне мои же деньги - я за страховку каждый месяц не просто так платил - так ждите. В общем, прошло уже около 3-5 месяцев как не могу добиться выплаты от вашего банка. Надеюсь на скорейшее решение этого вопроса - и что еще более обидно при вопросе о вышестоящем руководстве с кем по идеи наверно можно решить мой вопрос в кратчайшие сроки - ни кто из сотрудников не знает к кому обращаться. P.S. Был значительно лучшего мнения о банке - пока не столкнулся со страховым случаем, при чем на мелкие грехи за банком по поводу списания процентов промолчу в данном случае. Также хочу добавить, что речь идет о довольно символической сумме - около 42 000 рублей. Обидно, что банк сам себе портит репутацию!

Комиссия за снятие наличных считается очень интересно: вместо 4,9% (мин.100) снимается 4,9% + 100 руб., типа кто будет высчитывать проценты от снимаемой суммы? В справочном центре посоветовали написать заявление - решить вопрос по телефону не получилось. Интересно, это единичный случай или характерно для банка ?

Сразу оговорюсь, что я лояльно отношусь к БРС, все технические оплошности - это просто издержки объемов их бизнеса, но все-таки никак не могу поставить оценку выше, чем 2. Началось все с того, что оформил на сайте заявку на карту Visa Gold. С чипом, к сожалению. Кредитный лимит одобрили через пару дней такой, какой просил. Чип, дополнительная безопасность, все ок. Забрал карточку в отделении на Профсоюзной. Никаких навязанных страховок, все вроде великолепно. Через недельку-две снял 15 тысяч рублей наличными (да, знаю, что адски невыгодно) в банкомате в офисе на Беляево. Списались 3000 рублей обслуживания, комиссия за снятие и прочее.. в общем, все как должно быть. Прошло некоторое время, понял, что новый пин мне неудобен и изменил его на старый добрый (как на других картах) через автоматизированную систему (по телефону). Пришел в отделение на Профсоюзной, положил с новым пином 5000 на карту. Все прекрасно. Пошел с ней же в Связной рядом, купить мелочь одну - Пин-код неверен. И еще раз. Осталась одна попытка. Расплатился другой картой, посетовал на убогость терминала в Связном. Прошла неделя - терминал в Макдоналдс (от БРС, между прочим). Вставил карту посильнее - ввел пин, Карта заблокирована. Красота думаю. По телефону в автоматизированной системе создал новый пин. Засунул через день в банкомат БРС в ТЦ Панорама, попыхтел - карту выплюнул. Ну, думаю, старый, наверное. Хоть и глупо, что банкомат БРС не читает карту БРС. Засунул карту в банкомат в отделении на Нагатинской - Банкомат попыхтел и выключился (!!!). Карту отдавали полчаса, сказали карты с чипами только для новых банкоматов, вооот. Интересно… Попытался расплатиться в Colins через пару дней - Отмена транзакции, код ошибки 05. Расплатился другой картой (спасибо БРС за удобство пользования, блин, картой за 3000 в год). Позвонил в колл-центр (с вашей картой все норм, терминал, наверное, плохой, или кассир кривой). Попробовал расплатиться в Adidas - та же история. Расплатился налом. Мдаааа… Снова позвонил - та же история, с картой все прекрасно, сами виноваты. Говорю - Дайте такую же, но без чипа. Ноль проблем братюнь, заявку на новую заполняй и, если одобрим, 3000 еще плати. Посоветовали попробовать перевыпустить, может чип сломанный. Засунул в банкомат на Профсоюзной (новый) - ввел пин, все работает O_o Приехал на BP (эквайринг UCS) - попытался расплатиться - Отмена транзакции. Опять другая карта помогла. Уважаемый Евгений - ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?! Я не могу пользоваться этой картой практически нигде. В поддержке говорят, что все хорошо. Новая карта - опять 3000. Это несправедливо. Хотелось бы, чтобы вы ответили! Только не то, что с ней все прекрасно!

Добрый день! Оценка отзыва пока что 1, но все зависит от рассмотрения банком моей проблемы. Проблемы две. Все происходило в банке Русский Стандарт, офис Павелецкий. Дата: 12 мая 2012 года. Около 13:30 - 14:00. Менеджер: Тру-ва Нина А-вна 1. 12 мая 2012 года, я оформляла депозит в банке РС. При оформлении депозита, мне сообщили, что у меня уже есть карта к прошлому депозиту, который уже давно закончился РС Депозит Голд. На что я сказала, что вполне возможно, она где-то лежит дома, но я не знаю где. Мне предложили ее переоформить, и написать заявление на переоформление карты по утрате, мной был задан вопрос. Я: а зачем мне она? Выпустите мне обычную карту (unembossed), для снятия депозитных денег и процентов в конце срока, на что мне сказали, что можем только перевыпустить эту. Я спросила: ПЕРЕВЫПУСК и ОБСЛУЖИВАНИЕ карты будет бесплатным? Мне ответили, что и перевыпуск, и обслуживание будут бесплатны. Я сказала: хорошо, перевыпускайте тогда. 2. Так же, мной был задан вопрос, я могу за ней приехать, когда мне будет удобно? То есть, иными словами, я спросила: она будет лежать в банке и ждать меня, и я смогу приехать за ней в любой момент? Мне сказали: да. Из этих двух пунктов возникают две проблемы. ПЕРВАЯ ПРОБЛЕМА: С меня требуют денег за перевыпуск карты + проценты на минус по счету, так как на карте почти ничего не было (оставалось около 50 рублей), то их сняли, и на оставшиеся около 445 рублей начисляют проценты и требуют погасить долг по перевыпуску и процентов. ХОТЯ, прошу заметить, мне сказал, что перевыпуск абсолютно бесплатен. А сейчас, при звонке в банк, говорят то, что в соответствии с тарифным планом 93 перевыпуск по утрате является платным. Мне этого не сказали при заказе перевыпуска, а сообщили обратное. И кстати, я не говорила, что карта утеряна, я сказала то, что она где-то есть, но надо искать, на что мне просто предложили бесплатный перевыпуск. Карта сейчас находится у меня. ВТОРАЯ ПРОБЛЕМА: Прошло уже более 60 дней, а я за картой так и не приехала, так как мне она пока что не нужна, и я планировала это сделать только тогда, когда закончится депозит, так как мне сказали, что карта будет лежать и ждать меня. А сейчас выясняется, что она утилизирована, так как прошло более 60 дней. И чтобы снять депозит, я теперь должна ее перевыпустить, и за это опять нужно будет заплатить 500 рублей. Хотя, прошу заметить, мне сказали о том, что она может лежать в банке сколько угодно. И я смогу ее получить в любое время, обратившись в банк. Исходя их всего выше изложенного, прошу: 1. Вернуть мне все деньги снятые за перевыпуск карты, а так же начисленные проценты. 2. Перевыпустить мне новую карту РС Депозит Голд, не взимая за это денежных средств. Очень надеюсь на то, что вопрос будет рассмотрен в быстрые сроки и положительно. Жду ответа, Ваша Таисия. П.С. Подробности для банка по договору, в дополнительной информации.

Описываю свою ситуацию: 25.07.2012 я со своей кредитной карты оплатил услуги одной компании. Через пару часов узнаю, что компания является мошеннической фирмой. Срочно бегу в банк и пишу заявление с просьбой приостановить и аннулировать платеж, с описанием ситуации. Уточняю, между платежом и подачей заявления прошло всего 3 часа. Сегодня (27.07.2012) мне позвонили с отдела клиентской поддержки и сказали: что не могут удовлетворить мою просьбу, т.к. банк является всего лишь посредником и не может самостоятельно останавливать и отменять платежи! И посоветовали самостоятельно выбивать деньги с компании–должника. Отлично! Как клиента теперь они меня потеряли, это однозначно. Информацию о данном случае буду размещать теперь на всех подходящих ресурсах (пусть люди знают и делают выбор сами). Ну а деньги банку возвращать буду теперь только по решению суда.

Крайне резко сменил свое отношение к Русскому Стандарту. Имею кредит в данном банке - к условиям и прочим подводным камням в договоре претензий не имею. Собираюсь платить за кредит - выбираю удобный для себя способ: через банкомат МДМ Банка, как открыто афиширует РСБ (так уж сложилось, что отделений РСБ и банкоматов в моём городе нет, а МДМ Банкомат буквально в соседнем доме). Подхожу к МДМ банкомату - cash-in без использования карты не работает. Ок, звоню в Службу поддержки МДМ, объясняю ситуацию и понимаю, что оператор вообще не в курсе причем тут Русский Стандарт. Звоню в РСБ - вразумительного комментария я не получил, кроме как предложением оплатить кредит через Почту России. Я не знаю виноват тут МДМ или РСБ, но претензии у меня к последнему, т.к. заявленная информация о способе оплаты кредита через банкоматы МДМ Банка не является действительной.

Однажды мы с мужем хотели приобрести мопед, но к сожалению нам не хватало нескольких тысяч рублей. Мы обратились в Банк Русский Стандарт находящийся в магазине Веломоторс г. Абинска (кроме Русского Стандарта никакие банки, к сожалению, не предоставляли свои услуги, был там конечно ОТП Банк, но к нему у нас жестко негативное отношение, но это уже совсем другая история!). Не хватало нам порядком 20 000 рублей большая часть суммы у нас была наличкой, кредитный специалист Банка нам предложил взять потребительский кредит под бешеный процент на всю стоимость мотоцикла, а через несколько дней пойти оплатить частично досрочно (но зачем оно нам нужно?). У нас большая часть суммы на руках, нам нужна небольшая сумма с небольшой переплатой... Ладно суть даже не в этом больше, всего мне понравилось, что КОГДА Я СПРОСИЛА, ВЫ НАМ РАССЧИТАЛИ СУММУ КРЕДИТА С УСЛУГОЙ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ, КРЕДИТНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТВЕТИЛ ДА! Я СКАЗАЛА, ЧТО ХОЧУ ДОГОВОР БЕЗ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ, НА ЧТО ОН МНЕ ОТВЕТИЛ (НЕ ПОВЕРИТЕ) ЦИТИРУЮ: ИЗВИНИТЕ У НАС ПЛАНЫ!.Я БЫЛА ШОКИРОВАНА ОТВЕТОМ, ВЗЯЛА МУЖА И МЫ УШЛИ С ОГРОМНЫМ НЕГАТИВОМ. После чего нам пришлось отказаться от покупки столь дорогостоящего мопеда и купить за наличные более дешевый... Хотя хочу сказать спасибо Кредитному специалисту, возможно, если бы он не ответил на мой вопрос у нас планы, мы бы ввязались в кабалу бешеных процентов и нереальных переплат банка Русский Стандарт!

Оформлял кредит на ноутбук в магазине ИОН, в Новогиреево. Сотрудник банка К-ва Юлия Сергеевна: 1. Не озвучила процентную ставку. На сайте ИОНа значилась программа 20%-0%-12 (20% первоначальный взнос, 0% переплата, 12 месяцев). Оформила под 40% годовых! 2. Уверяла, что идет бесплатная страховка кредита. На самом деле 208.72 руб. в месяц. Вследствие бесплатности услуги со слов сотрудника, не стал настаивать на ненужности страховки. 3. Не упомянула о платности уведомления СМС, 50 руб/месяц за одно СМС! Верх жадности. 4. Уверяла, что взнос платежей в самом банке бесплатный. На самом деле 50 руб. за каждый платеж! Я понимал, на что иду, оформляя кредит. Но такой наглости в навязывании, обмане и умалчивании о дополнительных услугах и платежах не ждал.

Вчера со мной приключилась пренеприятная ситуация... 26.07 - дата ежемесячного списания по моему кредиту. 24.07 пришла в отделение (ул. Правобулачная, Казань) оплачивать кредит, поднесла штрих-код, подтвердила информацию, которую выдал аппарат, внесла деньги 2 260 руб., автомат их принял, и написал, что произошла ошибка оборудования, чек, естественно, я не получила. Обратилась к сотрудникам, они без особого интереса и энтузиазма взялись мне помогать - предложили просто написать заявление... Всю информацию пришлось буквально вытаскивать (так я узнала, что мое заявление будет рассмотрено через - ВНИМАНИЕ!!! - через 30 дней, хотя дата списания уже послезавтра), добилась-таки, чтоб на полученные мной копии поставили штампик о подлинности. Вечером позвонила в колл-центр, поразил грубоватый тон оператора (есть даже аудиозапись звонка), единственное более-менее внятное, что я услышала от нее - БАНК РЕКОМЕНДУЕТ ВАМ ЕЩЕ РАЗ ОПЛАТИТЬ ЭТУ СУММУ, банк будет проводить расследование, ваши средства будут зачислены, но когда именно неизвестно... Я, пардон, понимаю, что две с не большим - это сумма не великая, но оплатить еще раз кредит я просто не могу себе позволить, есть другие обязательства... Когда я повторно услышала от нее это банк рекомендует я не выдержала, и уже сказала ей, что я рекомендую банку поменять оборудование! В интернете масса негативных отзывов о работе касс, почему бы не заняться этим вопросом? Но это меня волнует меньше - мне более интересен вопрос, когда мои деньги поступят на счет? И поступят ли вообще... Обидно, что данная ситуация имеет место быть... Будучи фотографом и постоянно обновляя свою тех. базу, была постоянным потребителем ПОС-кредитования РС...

Добрый день! 06.07.12 разместила в данном блоге свою проблему, возникшею 03.07 с одной из автоматических касс Русского Стандарта. 03.07.12 я полностью закрыла свою кредитную карту (договор № 83096188 Данилова Олеся Сергеевна), дабы больше не платить эти гигантские проценты. Но, автомат деньги забрал, а вот на счет разместить у него их не получилось, в общем, пришлось довольствоваться только чеком Timeout. По правилам Банка я обязана ждать 30 календарных дней решения данной проблемы. Так как карта кредитная, мне очень хотелось, чтобы данная проблема была решена быстрее, чем через 30 дней. Но, в блоге мне Евгений Мозговой отписался стандартной фразой: Приносим Вам свои извинения за неудобства связанные с некорректной работой автоматических касс. Банком будет рассмотрена возможность скорейшего урегулирования возникшей ситуации. И всё! На этом вся помощь и закончилась. Пришлось покорно ждать, когда Русский стандарт соблаговолит заняться моим заявлением. Только вот Банк ждать не хотел и каждый день на электронку слал напоминания о минимальном платеже. Пришлось изыскать ЕЩЕ средства и заплатить минимальный платеж, лишь бы Банк не ругался. Уважаемый Банк Русский стандарт! Когда на моем расчетном счете отобразится сумма, съеденная ВАШЕЙ КАССОЙ 03.07? 01.08.12 заканчивается льготный период – вы мне предлагаете СНОВА ПЛАТИТЬ %? И как мне быть, если до окончания льготного периода деньги не придут на счет? Очень жду Вашего ответа, в котором будет полное описание решения данной проблемы, а не стандартная фраза с извинением. Заранее спасибо!

Добрый день! Ребята столкнулась со следующей проблемой, помогите кому писать. 27 мая банкомат банка РС отделение Митино, утром снимала наличные, банкомат не выдал оба раза деньги, квитанции так же не выдал банкомат, я сразу направилась к сотруднику для написания заявления. Меня уверили, что МОЕ заявление рассмотрят за неделю! И предложили написать заявление на не начисление процентов! Ну в общем, я написала заявления и удалилась... Ждала благополучно положительного решения и что вы думаете?! Мне так никто спустя все это время не набрал! Я пришла в отделение вновь, мне сказали, именно сказали, а не писали, что мне отказано в рассмотрении в связи с тем, что мое заявление абсурдно ахахааааа. Что прикажите делать и как добиться правды?! Спасибо за ранее!

Очередной эксцесс с рсб. 22.07.2012 мне заблокировали карту. Как? За что? Звоню на горячую линию, мне рассказывают: я сам заблокировал карту в офисе, (ближайший офис в 60 км от меня, в другом городе). Позвонил своему врачу, спросил насчет лунатизма и амнезии. Говорит: Нету у тебя такого, что ты, что ты. Звоню опять, саппорт изрекает: Вы потеряли карту, и ее кто-то нашел и по телефону заблокировал. Карта в кошельке, все время на глазах. Сап посоветовал опять перевыпустить карту, по старой схеме иду перевыпускаю, теперь жду, когда ее можно будет активировать. Дорогой банк РСБ, ну что за фигня-то опять? То карты жуете банкоматами, то блокируете непонятно за что и сваливаете на клиента.

Потребовалась срочно сумма денег (110 000 руб.) и я решил оформить кредит наличными. Выбор мой пал в пользу банка Русский стандарт, в силу того что давно там обслуживаюсь, имею положительную кредитную историю (о чем красноречиво свидетельствует Зеленый светофор и справка в интернет-банке РС) и процедура оформления кредита через интернет-банк (перечисляют деньги на одну из карт банк в кармане, предоставление доп. документов не требуется, ниже процентная ставка, чем в случает оформления кредита в отделении и в подарок Золотая Банк в кармане с бесплатным обслуживанием) мягко сказать привлекательна. Так вот, захожу в интернет-банк в раздел заявки на кредит и заполняю требуемые поля (их там всего шесть - тип кредита, сумма, срок, рабочий и домашний телефоны), ввел данные (сумма 110 000 руб., срок 12 мес.), нажимаю отправить и перехожу на страницу с условиями по кредиту и графиком платежей. Просматриваю и не понимаю... Написано - Вам предоставлен кредит. Сумма 100 000 руб. на 24 мес. под процентную ставку 32% годовых. И при этом ПСК составляет 37,09%. Далее график платежей где я должен в течении двух лет вносит по 5 700 в месяц. Данные условия меня полностью не устроили (однако, я и представить себе не мог, что случиться через минуту). Особенно срок 24 месяца для погашения всего 100 000 деревянных и это при зарплате 38 000 руб. (данные о зарплате есть в базе банка, т.к. именно их я и указывал при оформлении их кредитки ранее). Нажимаю отказ и заполняю заявку заново. То что я увидел после очередного нажатия кнопки Отправить привело меня в замешательство - теперь банк предлагал оформить кредит на сумму 156 540 рублей на 48 месяцев под 32% годовых с ПСК 37.11% ... Данные условия меня тем более не устроили, и я попробовал третий раз... Система выдала точно такие же условия и еще до нажатия кнопки Отказ выкинула меня из ИБ, написав, что Время бездействия превышено и это при том что я читал условия кредита МЕНЬШЕ минуты! Ситуация меня начинает уже изрядно раздражать и я пробую зайти еще раз. Ввожу логин и пароль, жду смс в одноразовым паролем для входа, приходит смс, однако, вместо пароля оно содержит текст - Ошибка идентификации сим-карты, позвоните по номеру 8-800-200-62-00 (телефон колл-центра РС)... Звоню (время звонка 18:57 по Москве 24.07.2012 г.), нажимаю соединить со специалистом и сразу! соединяют, описываю проблему специалисту № 1. (Прошу извинить, но не запомнил имен девушек, с которыми общался, так что просто обойдусь нумерацией № 1 и № 2) и меня сразу и без ожидания на линии! переводят на специалиста № 2. Объясняю суть проблемы, и мой вопрос решается менее чем за две минуты. (Причем специалист № 2 не прощалась со мной пока не получила подтверждения, что я вновь могу зайти в интернет-банк!). На мой вопрос: Почему интернет-банк выдает совершенно не те условия, о которых я прошу, специалист № 2 ответила, что кэш-память моего браузера, возможно перегружена и посоветовала перезагрузить браузер или воспользоваться другим. (Пользуюсь браузером Firefox v.13). Предвкушая выполнение поставленной цели в получении кредита спорить на эту тему со специалистом я не стал, хотя и понимал, что данная информация абсурдна, т.к. во-первых я сразу после включения компа залез в ИБ и подал заявку (с предварительными условиями кредита я был уже ознакомлен), а во-вторых, насколько я знаю, кэш-память браузера должна очищаться автоматически. Скачиваю браузер Opera v.12 и заодно перезагружаю комп. Вхожу в ИБ и пробую подать заявку четверый раз. Дальше ситуация меня ошаращила . Вместо условий система выдала мне отказ в кредите. Пробую ту же сумму (110 000) и срок уже 24 месяц – отказ, и так еще три раза для разных сроков кредита... Сижу и не могу понять логику системы... Решил искать ответ в документах банка (думал, может есть лимит на заявки/отклоненные пользователем заявки или хотя бы фраза о том, что кредит в системе интернет-банка предоставляется только не условиях банка, а не на тех что вводит клиент). Штудировал все что касается кредита наличными (тарифы, условия предоставления и прочее) и интернет-банка (правила использования и т.п.) полтора часа, но ответа так и не нашел... В момент, когда я уже начал отчаиваться получить кредит я получаю смс от банка с текстом - Вам одобрен кредит, для подтверждения перейдите в интернет-банк и подтвердите предложение. На радостях захожу в ИБ и еще лелею мечту о том, что там будет кредитное предложение с нужными мне условиями, но, увы, ничего нового там не нахожу... Звоню в колл-центр (21:24 по Московскому времени 24.07.2012 года) и получаю ответ, что смс об одобрении/отказе приходит с задержкой и специалист извиняется за неудобство... На вопрос о моей ситуации с получением кредита специалист спрашивает, подавал ли я заявку на кредит с суммой 60 000 руб.?! И откуда только такая сумма вылезла? Видимо в банке фигурирует одна сумма на которую я подавал заявку, мне отобразилась другая, НО подавал то я заявку вообще на третью! . Я отвечаю, что подавал и не раз, но только на сумму 110 000 и на 12 месяцев и НИКАК ИНАЧЕ! На что специалист только советует попробовать подать еще одну заявку. В этот момент мне приходит смс от банка о том, что мне отказано в получении кредита и что я могу попробовать подать заявку через 30! дней. Я прошу у специалиста пол минуты на то что бы прочитать данную смс и задаю вопрос о том, когда стоит подавать повторную заявку сейчас или же ждать 30! дней (которые я, конечно же, ждать не буду, да и кредит в том времени мне будет не нужен). На это специалист отвечает, что 30 дней ожидания это рекомендация банка для наибольшей вероятности положительного решения. Молчу (если честно, просто впал в ступор и даже не знаю, что еще сказать специалисту) через10 секунд, произношу - Ладно, на что специалист прощается со мной и вешает трубку... Пробую подать заявку на кредит еще два раза на требуемую мне сумму и срок в двух разных браузерах и получаю два отказа... Итог: 1) Кредит не получен. 2) Четыре часа времени от выходного дня потеряно впустую (разве что полностью ознакомился со всеми тарифами и условиями банка по кредитам наличными). 3) Система интернет-банка НЕ работоспособна, по крайней мере, не работоспособна для получения кредита. Кроме этого у меня претензий ранее не было и интернет-банку РС. НО, как говориться паршивая овца (лично это не относиться ни к одному сотруднику банка - просто аллегория) способна испортить все стадо... Вот и в данной ситуации мнение мое об вашем ИБ (интернет-банке) полностью испорчено. Интернет-банку за это ЖИРНЫЙ КОЛ, как учителя в школе ставят за диктант в котором больше 30 ошибок. 4) Сотрудники колл-центра способны решить мелкие и не сложные проблемы, общаются вежливо, ожидание на линии занимает считанные минуты времени, НО, когда у клиентов возникают проблемы серьёзнее и нестандартные, они не способны их решить и при моем втором звонке сотрудница колл-центра даже не переключила меня на другого специалиста (более грамотного или компетентного в этом вопросе, вывод напрашивается сам - в колл-центре банка НЕТ сотрудников способных решать нестандартные проблемы или просто еще один некомпетентный сотрудник портит мнение обо всех в банке) и явно понимая, что я не в силах возразить ей что-то на её ответ (по поводу подачи заявки через 30 дней) просто положила трубку... Колл-ценру в общем ТРОЯК. Специалистам № 1 и № 2, помогавшим мне при первом звонке, ставлю ПЯТЬ, только они и спасли колл-центр банка РС от очередного ЖИРНОГО КОЛА. 5) В общем учитывая предыдущий опыт обслуживания в банке и отсутствие в течении четырех лет проблем ставлю ДВА бала и жду комментариев от банка, а лучше решения данной проблемы. Вместо эпилога . Я обслуживаюсь в данном банке долгое время и имею ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ кредитную историю не только в Русском стандарте, но и в других банках и в НБКИ в частности. Моя ЗП составляет 38 000 руб. (Могу при необходимости предоставить 2 НДФЛ и копию трудовой для подтверждения трудовой занятости и стажа работы). Имею кредитную карту банка с лимитом 30 000 руб. (Который как мне при получении обещали со временем увеличить - и, что интересно, это со временем тянется уже пятый месяц), задолженность, по которой отсутствует. Это я все описываю, чтобы пресечь ответ специалиста банка типа такого - Банк предоставляет кредит на основе анализа информации по клиенту, наличия текущей непогашенной задолженности, наличия просрочек в кредитной истории и уровня дохода клиента. Такой ответ ерунда, так как моя кредитная история, мой доход и стаж моей работы вполне позволяют иметь кредит на 110 000 руб. на 12 месяцев и выплачивать по нему 12 000 в месяц (согласно предварительному расчету кредита на сайте РС). В итоге в кредите отказано, и непонятно по какой причине... Я уже не говорю о том, что при формировании предложения по кредиту, после ввода всех данных, непонятно откуда появляются суммы, которых не запрашивал и каким образом произведен расчет ПСК, не предоставляется. Так же не предоставляется информация, будет ли включена страховка в кредит и будут ли доп. комиссии. По сути, соглашаешься на кота в мешке! О том, в чем причина (тех. сбой или непонятные правила банка) размышлять не буду. Прошу банк пояснить сложившуюся ситуацию и предоставить ответ с чем связан отказ! (сбой системы или я в банке плохой клиент с вышеперечисленными уровнем дохода и прочем)! P.S. Если символизировать мое желание получить кредит в вашем банке с ярко горящим костром вышиной в метр, то сейчас от него остался лишь маленький огонёк и обгоревшие головешки, но я готов согласиться на кредит в вашем банке (на запрашиваемых моих условиях) и изменить оценку, если проблема будет решена в короткие сроки (до 7 дней). В противном случае лучше закажу на работе 2 НДФЛ, подожду неделю пока справку привезут из офиса и обращусь в другой банк, где ставка, надо заметить, не 32% годовых (при ПСК 37%), а 17% годовых(при тех же 17% ПСК). С уважением, клиент банка Русский стандарт Андрей.

В начале июля (05.07) получил на почте Почтовую карту. Карту выдали в течении 15 минут, все отлично. Так же все было прекрасно с активацией карты, все быстро, четко, не каких нареканий. Прочитал условия пользования картой, комиссии, тут тоже было все просто отлично. И поэтому мною было решено начать пользоваться услугами этого банка. 09.07 положил на счет 5 000 р., через терминал, который стоял в отделении. Деньги на счете появились мгновенно. 10.07 сделал первый перевод на 2 190 р. 11.07 заплатил за телефон еще 100 р. 18.07 еще перевод на 1 850 р. и платеж за телефон 100 р. Все платежи прошли, нареканий нет! Но 19.07 меня ждал сюрприз, зайдя в интернет-банк, я увидел остаток на счете -4 140 р. Позвонил в справочную, где мне сказали, что мои деньги не дошли, сказали, будут разбираться. Сегодня уже 23.07, в справочной говорят, заявка есть, когда решат вопрос не знают... Самое обидно, что я на радостях порекомендовал получить эту карту еще двум людям. Надеюсь, им повезет больше... Плохо, что на корню убили такую хорошую вещь. В очередной раз убедился, что связываться с Почтой России и Русским стандартом себе дороже . Ниже ссылки на платежи. http://slidersite.moy.su/_ph/4/699458469.png http://slidersite.moy.su/_ph/4/392021865.png

Сегодня пришел в операционный офис в г. Ростове-на-Дону, на улице Большая Садовая 64/51, чтобы снять крупную сумму в пределах дневного лимита с банковской карты. Сначала попробовал снять деньги через банкомат, но в автомате в наличии были купюры только достоинством в 100 и 500 рублей. Поэтому решил, снять нужную сумму через кассу. На стойке ресепшен стояла крайне хамовитая девушка по имени Жанна (фамилию точно не помню - кажется Кос-ва). Первое, что я от нее услышал - Электронная очередь не работает и что вам надо? (так ли должны встречать сотрудники банка своих клиентов?). Затем я объяснил, что банкомат выдает только мелкие купюры, на что получил резкий ответ в крайне хамском тоне: А с чего вы решили, что в кассе вам дадут другими? И вообще вам придется ждать долго, около двух часов... (все это можно было озвучить в другом тоне, и у меня не было бы никаких претензий). На тот момент в банке находилось четыре человека и мне не понятно, почему мне пришлось бы ждать два часа. Посещение банка оставило у меня крайне негативное впечатление. После такого пять раз подумаешь, а стоит ли там хранить свои деньги...

Хочу поделиться проблемой произошедшей между мной и банком РС. До 4 июля у меня были положительные взгляды на этот банк. Быстро обслуживают, быстро деньги присылают, для меня это важный момент т.к. у меня подрядная организация иногда сумма в 20-200 тыс. требуется срочно, и РС устраивал меня в сроках выдачи кредита, не смотря на высокие проценты (все равно гасил через месяц максимум два). Но вся проблема произошла как раз во время погашения кредита. 04 июля 2012 года, я в Тамбовском отделении банка РС через терминал находящийся в зале, гасил все кредиты (две штуки потребительский и для почетных клиентов). С первым кредитом все прошло нормально, терминал забрал деньги и выписал чеки. Со вторым кредитом произошла проблема, а именно первую партию денег в 15 тыс. рублей терминал забрал и выписал чек, а вторую партию в 20 тыс. рублей забрал выписал на экране ошибку оборудования, не выписал чек и соответственно не зачислил на счет. В тот же момент позвал девушку из клиентского зала, которая предложила мне написать заявление на внештатную проблему терминала. Что я и сделал, на вопрос, когда мне вернут деньги, менеджер уверяла, что через максимум 10 дней деньги вам вернут, мне вроде все удовлетворило, хотя в Сбербанке у меня была такая же проблема и деньги мне вернули на следующий день. Через пять дней я позвонил на горячую линию банка РС, где мне сообщили, что ваше заявление еще не обработано. Через три дня мне сказали тоже самое, ничего не знаем ни с кем не соединим, телефоны не дадим. Специалисты колл-центра такие специалисты аж жуть, понабрали по объявлению ей богу. 16 числа текущего месяца в колл-центре меня обрадовали: Банк нашел ваши деньги и ваша сумма составит 20 тыс. р.. Спасибо хоть что не украли ни чего. Но появилась другая проблема, теперь они деньги перечислять еще 30 дней будут (пешком, что ли из Воронежа несут?). Уважаемый представитель банка присутствующий на данном сайте, в ваших же интересах, и интересах банка решить эту проблему в максимально короткие сроки, для того чтобы не портить мнение о вашем банке у других клиентов (мое мнение уже испорчено кардинально). Прошу так же заметить, что ваш банк пользуется моими деньгами не законно (то, что деньги у вас в терминале или в банке это уже пользование моими деньгами) в связи с этим я имею право потребовать выплату за незаконное пользование чужим средствами в ставке рефинансирования Сбербанка России (формулу могу предоставить если у вас нет). Но я все же надеюсь что наверху у вас в банке не такие безграмотные люди как в колл-центре, так что у вас есть три дня для возврата мне моих денег в размере 20 тыс. рублей, после этого извините, буду обращаться в правоохранительные органы и суд. Все номера карт и счетов предоставлю по электронной почте или по телефону. К сожалению, не могу сказать с Уважением, Камышев А.П.

Как-то 16.03.2012 г. пришло SMS от РСБ Уважаемый клиент! Предлагаем Вам оформить кредит на льготных условиях на сумму 121 000 р. сроком 36 мес., платёж 4 690 р.. И 25.04.2012 г. я решил позвонить по их номеру 8-800-200-62-08 и они мне одобрили кредит по телефону, мне осталось доехать в офис в г. Уфа на пр.Октября. Там блондинка важным королевским видом мне: Вам одобрили 146 173.76 рублей - эта сумма с учётом страхования жизни и +36 % годовых на четыре года и с ежемесячным платежом в сумме 5 790 рублей. Я был в шоке от такой наглости. Говорю, страховка мне не нужна. Она в ответ: Без страховки не одобрим. Ранее два раза брал кредит в этом банке которые погасил вовремя, больше ни ногой в этот банк Русский стандарт. В натуре Русский стандарт!

Оформил вчера кредит в Русском стандарте, сказали, что деньги поступят завтра до 12-00, уже прошло ещё 12 часов после этого, денег как не было так и нет, когда будут неизвестно, зато долг с самого начала отражается в интернет-банке с процентами. Зачем так дезинформировать людей, если бы знал, что там такой бардак ни за что бы не пришёл. Помимо этого оформляли 2 часа, сотрудники очень неквалифицированные. В общем, впечатления ужасные. Люди обходите этот банк стороной!

На их сайте все так красиво расписано про кредитные карты: и минимум документов, и хороший кредитный лимит. Только вот на деле, этот минимум документов настолько бредовый (ну нет у меня автомобиля - я теперь потенциальный неплательщик? загранпаспорт поменял и никуда еще не выезжал - значит долги за мной висят? ) А кредитный лимит вообще курам на смех... карта WebMoney - кредитный лимит до 150 000, по факту 10 000 классическая карта - лимит до 300 000, но по факту 30 000 (но эти лимиты, естественно, пересмотрят... потом... когда-нибудь... может быть Непонятно, куда надзорные органы смотрят, это ведь, по сути, откровенный обман. Хотя, удивляться тут нечему. Это же русский, да еще и стандарт Поставил 2, а не 1, потому что перезванивают быстро и по телефону сообщают вышеописанные суммы, а не как в других банках приезжайте в отделение, подавайте документы, а потом все решим. Поэтому спасибо хотя бы за то, что время на них не тратил

Банком РС пользуюсь второй год. И все устраивало, но события последней недели перечеркнули все хорошее мнение о банке. Итак. Заказала в банке перевыпуск карты (Банк в кармане Голд) в связи со сменой фамилии. Заявление приняли. При этом уточнила - будет ли работать старая карта. Получила ответ да и успокоилась. И зря, как оказалось... Примерно через неделю после подачи заявления 09/07/12 решила снять денег с карты. Банкомат благополучно мою карту изъял. В отделении выяснила, что, оказывается, РС выпустил мне новую карту. Отлично, НО сообщить клиенту об этом не полагается? Сняла необходимую мне сумму по распоряжению. У менеджера уточнила, надо ли предпринимать какие-то действия относительно изъятой старой карты. Ответили - не надо, раз выпущена новая. Занялась своими делами и забыла про инцидент. Однако проходит день, два, три, а банк не приглашает за выпущенной картой. Звоню сама, имею 30-минутный разговор с операционистом колл-центра, в основном состоящий из длительного ожидания уточнения информации. В итоге мне сообщают как само собой разумеющееся, что мне надо обратиться в отделение банка, где я подавала заявление, т.к. карта выпущена и ждет меня. Отлично господа, но еще раз - у вас не принято оповещать клиентов? 16/07/12 получила карту, активировала ее и хотела сформировать пин-код. Но т.к. карту получила поздно, после 20-00, банк рекомендовал сформировать пин-код на следующий день. И тут все совсем сломалось. Весь день 17/07/12 пыталась формировать пин-код и общалась с операторами колл-центра. Не формирует пин-код, хоть ты тресни. Наконец-то на 10-м уже заходе на оператора, одна из них догадалась проверить техническую информацию и выяснила, что карта якобы заблокирована (тут не совсем поняла, то ли старая карта зависла, то ли новая). Рекомендовали повторить попытку после 18-00, когда произведут технические операции и разблокируют карту. Ок. Ждем 18-00 и пытаемся снова. Не работает! Теперь во всем виноват некий сбой в системе. Рекомендовано повторить попытку 18/07/12. Не вопрос. Мы терпеливые. Дождались 18-го и возобновляем попытки. Дальше все как в День сурка: рекомендовано повторить после 12-00, рекомендовано повторить после 16-00. Да что ж такое!.. Иду в отделение банка и пишу претензию. Менеджер рекомендует ЕЩЕ раз позвонить в колл-центр и сформировать пин-код. НЕ РАБОТАЕТ! И сроки в итоге сдвигаются на 2-3 дня. При этом в системе указано, что заявка на неполадки принята только 18/07/12 (тут опять непонятки - то ли в 9-43, то ли в !6-00). Попутно закрываю карту с истекшим сроком, которую в отделении на м.Беляево рекомендовали просто выкинуть, но оказывается счет по ней еще работал и сегодня я получила очередную выписку по несуществующей карте. Впрочем это лирическое отступление. Дома решила проверить интернет-банк. И тут меня добило. 04/07/12 я осуществляла платеж в ГИБДД. Платеж прошел (сформирован, подписан разовым паролем и отправлен в банк). Все операции сделаны на автомате, остатки на карте есть, все ок. Не тут-то было. Оказывается, новая карта была выпущена аж 03/07/12 и 4-го мой платеж банк отклонил с пометкой У Вас отсутствуют счета, необходимые для операции - Рублевый перевод со счета. Вот это просто замечательно. У меня, оказывается, НЕТ счетов в РС! При этом карта есть, на ней остаток, но она заблокирована, хотя в системе банка отражается как активная. Переговоры с оператором из техподдержки интернет-банка зашли в тупик. Они признались в некоем сбое программы. Сформировали заявку на исправление. НО (очередной шок) сроки исправления НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ! Замечательно. Хотелось бы услышать внятный ответ банка хотя бы по одному из пунктов описанной эпопеи. ПС: при всем этом банка замечательно списал В СВОЮ ПОЛЬЗУ комиссию за смс-оповещение 17/07/12, т.е. вчера, когда я вообще никак не могла пользоваться ни картой, ни счетом (ибо он отсутствует, как мы помним).

Добрый день! Ранее я уже писал данный отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3039198 и снова повторяется в том же офисе, ну ничему их не учат. Сегодня вечером 19.07.2012 я решил внести денежные средства на карту, т.к. офис банка удобно расположен (прямо по пути домой) г. Оренбург, по ул. 60 лет октября. Перед входом в операционный зал находится комната с банкоматами их там порядка 5 штук. Зашел, оглянулся, все кэшины были заняты клиентами, оцениваю обстановку и занимаю очередь перед банкоматом, который находится слева от входа. Замечу, всегда занимаю очередь в банкомат в полуметре, чтоб не мешать людям совершать свои операции и не дышать в спину. Как только клиент освободил банкомат я подхожу к нему и офигеваю. Сотрудник банка, девушка со светлыми волосами, подходит быстро к банкомату и без очереди пытается совершить операции, в руках она держит какие-то листочки и денежные средства. Я сразу делаю замечание, что она без очереди, на меня смотрит и молчит, потом молча продолжает свое тайное действие, как будто меня не слышит. Я подождал, не мешал ей совершать операции, и как она только развернулась отходить, пытаюсь ей сказать, что она поступила некрасиво. На что данный сотрудник издеваясь мне говорит: Вам помочь внести денежные средства? Милая девушка, я вас сам научу вносить денежные средства, разгружать банкоматы, загружать, а также совершать иные манипуляции с банкоматов, вы мне только не мешайте, не лезьте без очереди. После этого, я два раза спросил у данного сотрудника Фамилию, сотрудник выслушал, развернулась и ушла молча. Ну ладно, хочешь по плохому, давай будем действовать. Подхожу возле кассы к молодому человеку, спрашиваю начальника их офиса, мне сразу, что хотите, я снова прошу начальника, но видимо молодой человек начальник офиса, не представился, начальника не позвал, пришлось мне с ним разговаривать... Молодой человек сразу стал защищать сотрудника, типа она с клиентом подошла (хотя как он мог это видеть не понятно, да и клиент сидел за стулом у неё, кстати девушка с безымянной фамилией, сидит по середине зала). После этого не представленный начальник сказал, что принял заявление устно, хм... я ему говорю напишу отзыв на banki.ru. Он сразу оживился и предложил написать тут письменное заявление. Ну да нечего мне делать, лучше я уж тут напишу, уж заявление точно дадут ходу. Прошу поставить данную оценку банку за: 1. Что сотрудники лезут без очереди, молча, нагло, на замечания не реагируют. 2. За то что не говорят свою фамилию свою, когда к нему клиенты обращаются. Ведь сотрудник на работе это представитель Банка, его лицо, а они его так портят. 3. За то что молодой человек, который также не представился, не позвал начальника и не принял никаких реальных действий для решение данного вопроса. Думаю если бы он просто позвал девушку и она перед мною извинилась, то для меня это было достаточно. Подтверждение моих слов, могут служить камеры видео наблюдения, которые расположены везде в данном офисе. Операцию совершил 19.07.2012 17:15:24 RS_CASHIN581>Orenburg RU Я не придирчивый клиент, я не люблю писать жалобы, я не прошу помощи как мне пользоваться банкоматами, я не практически не прошу помощи у банка, ведь все услуги я заказываю дистанционно, пользуюсь банкоматами, плачу вовремя по кредиту, осуществляю переводы, держу денежные средства на карте. Просто хороший клиент (не скромно). Прошу банк, не мешайте мне совершать операции и я буду с вами сотрудничать, ведь мне с Вами удобно, решите вопрос с сотрудниками офиса по улице 60 лет октября в г. Оренбурге, НАДОЕЛО! Такой сотрудник не должен работать в Банке, я в такое не встречал не в одном банке.

История начинается банально: в 2003 г. я купил телефон в кредит, который успешно выплатил. В 2005 Русский Стандарт присылает по почте кредитную карту, которую я активировал. Далее я исправно оплачивал все платежи, но долг, соответственно, не особо уменьшался. В итоге в феврале 2012г. был подан иск в суд о признании обязательств исполненными и возврате излишне оплаченных денежных средств. В конце июня суд принимает решение в мою пользу, выдает исполнительный лист на взыскание излишне оплаченных денежных средств. Платежи по карте я должен был осуществлять не позднее 13 числа каждого месяца (до июня включительно я платежи вносил). 9 июля я написал письмо в отделение банка РС в г.Барнауле, судя по уведомлению сотрудники банка его получили 11 июля. В письме я просил на основании решения суда закрыть все счета, имеющиеся в банке на моё имя, и предложил в добровольном порядке возвратить денежные средства. В итоге проходит 13 число (я, естественно, ничего уже не оплачиваю) и мне на телефон начинают приходить СМС с требованием оплатить просроченную задолженность и штраф 300 рублей за просрочку. Письмо с такими же требованиями пришло и на эл.почту. Меня интересуют 2 вопроса: 1. Почему с меня требуют 300 р. за просрочку, судя по тарифам, она взимается при просрочке платежа второй раз подряд, а в июне я платил вовремя (но это так, просто интересно)? 2. Почему для Банка Русский Стандарт решение Краевого суда Алтайского края не является обязательным для исполнения? В общем, я считаю, что от этого банке нужно держаться подальше. За все время работы с Банком РС я понял, что клиентов там не уважают. Заявления рассматриваются в срок более 30 дней, а могут вообще не ответить на обращение. При возникновении вопросов я ни разу не получал конкретного ответа или решения проблемы.

Ситуация в следующем: получил в мае сообщение в ИБ РСБ о том, что Просто оплачивайте покупки Вашей картой Банк в кармане®, пользуйтесь услугами интернет-магазинов, совершайте платежи через Ваш Интернет-банк в период акции на сумму не менее 3 000 рублей - и до 19 июля 2012 года 5% от потраченных средств будет перечислено обратно на счет Вашей карты (возвращаемая сумма - не более 4 000 рублей). Т.к. у меня 3 карты Банк в кармане, то для того, чтобы узнать, по какой именно акция - спрашиваю 20 мая 2012 в ИБ: Прошу указать, на какую именно из моих карт Банк в кармане распространяется акция? Кроме того, в условиях акции на сайте есть ссылка на приложение 1 и приложение 2. В них должен быть перечень договоров, на которые акция распространяется. Однако приложений на сайте нет! Это нарушение в информировании клиентов! Требую их предоставить! Кроме того, сразу обратил внимание банка, что условия акции вывешены, а списки с номерами договоров (приложение 1 и 2) не вывешены. Именно поэтому я и спрашивал в ИБ номер своей карты, которая участвует в акции. Мне ответил оператор З-кин Д.С. Уважаемый И.О.! Речь шла о Карте Банк в кармане * 1349. Для уточнения информации просьба выслать скриншот страницы с данными ссылками на адрес bank@rsb.ru. Просьба в теме письма указать Для Интернет-банка, 85292790, З-кину Д.С. Получив эту информацию, я совершил оплаты услуг и покупки по карте *1349 на сумму 80 000 рублей (т.е. вознаграждение должно быть 4 000 рублей). Но вознаграждение так и не получил. Поэтому задал в ИБ вопрос повторно - почему не выплачено? Получаю ответ Ал-вой А.Р. Уважаемый И.О.! В указанной Вами акции, которая проводилась не для всех клиентов и не всех договоров Карты Пакет банк в кармане участвовала Ваша Карта по договору ***900. Информация об акции кроме сообщения отправлялась Вам на электронный адрес, также полная информация об акции есть на сайте Банка: http://www.rsb.ru/bvk/promo-offers/#sbvk Таким образом, сотрудник З-кин Д.С. ввел меня в заблуждение, а т.к. он дает ответ от имени банка, то уже БАНК ввел в заблуждение клиента. Требую, чтобы банк Русский Стандарт выплатил мне за покупки по карте *1349 вознаграждение в размере 4 000 рублей. Написал Евгению Мозговому контактные данные, надеюсь, решит проблему. В противном случае обращусь в надзорные органы.

19.06.2012 г. для срочного выкупа авиабилетов с брони понадобились деньги. Обратился в филиал по адресу г. Сургут, пр-т Мира, 10. Предоставил перечень необходимых документов, и консультант А-нова Р.Р. при оформлении заявления( №97834735) сказала, что банк предоставляет кредиты только при условии, что вы застрахуетесь сами или застрахуете ребенка. Оформила полис страхования на 3000 руб. Кредитный договор №97835800. 22.06.12 когда решил загасить кредит и позвонил на горячую линию банка, с целью узнать сколько должен для закрытия кредита, мне консультант объяснила, что страховаться, оказывается, было не обязательно. Т.Е. услуга была мне навязана. Обратился 22-го же в отделение банка, консультанты на вопрос, почему меня обманули, стали отмахиваться - становитесь в очередь. Никто из руководства банка ко мне не вышел, единственное, чем помогли - это дали написать на листочке свой отзыв, который скорее всего выкинули следом. Обращался в ЗАО Русский Стандарт Страхование по тел 8 800 700 77 60, спросили адрес эл.почты, сказали вышлют. Через полчаса позвонил, попал на другого оператора, уже попросил номер, для того чтобы выслать ему адрес самому СМС, чтобы не было путаницы, дал номер (86534212395), отослал и все после уже телефоны не отвечали (рабочий день окончен). Ничего на эл. почту так и не пришло. 23-го я улетел из Сургута, в месте проведения отпуска филиалов банка не было, по приезду представители страховой заявили, что расторгнуть можно было в течении 10 дней, все, ты опоздал. Уверен, столкнулся с давно проверенной схемой развода клиентов.

Решил я как-то купить в кредит холодильник. Мало того что сотрудница Русского стандарта навязала свой банк, дак ещё и ввела меня в заблуждение. Сказала, что кредит надо гасить посредством карточного счета Банк в кармане путём пополнения карточного счета каждый месяц на определенную сумму. Пока я подписывал договоры, не спросив моего желания, вскрыла конверт с карточкой, со своего личного номера телефона активировала карту. На следующий день я понял, что надо платить по штрих-коду, а карта - дело добровольно-принудительное. Позвонил в офис банка и попросил закрыть мне счёт. Сказали - могут только заблокировать карту, а счёт закрывается при личном обращении в офис банка. Офиса банка в Котласе нет! Есть в Архангельске (600 км) и в Сыктывкаре (350 км)! Пошёл к юристу за консультацией. Он сказал, что по закону закрыть счёт обязаны по заявлению в свободной форме на бумажном носителе. Заявление я написал, расписался, отправил по почте с уведомлением. Звонит мне девушка и говорит, что счёт они не закроют, так как заявление, во-первых, неустановленного образца, во-вторых, надо было вернуть карту, и в третьих, закрывают счёт только при личном обращении в офис банка. Я спросил, где мне взять в электронном виде образец, она говорит - только в офисе банка. Сказала - вдруг будете ПРОЕЗДОМ! Издевательство! Как проездом?! У меня нет времени на разъезды! Я карту не активировал! Мне она не нужна! Пользоваться я ей не буду. Если мне тут не помогут с закрытием счёта, то следующий мой ход - это СУД! Я всё равно закрою этот счёт! Пусть хоть он и бесплатный и т.п., мне он не нужен! Я карту не просил! Хватить планы по картам выполнять! Все заявления, записи разговоров, квитанции и уведомления у меня. Банк всячески создаёт трудности в простых вещах.

03.07.2012 и 05.07.2012 пополнил счет карты через банкомат несколькими операциями на общую сумму 139 500 руб. В интернет банке можно увидеть, что данные операции по выписке прошли и зафиксированы. Однако остаток средств на карте отображается без учета этих средств. Расчетный остаток по карте должен быть 139 600 (с учетом других операций: покупки, безналичное пополнение и др), а остаток средств на карте, который показывает интернет банк и банкомат - всего 1100 руб.! Соответственно, я не могу пользоваться денежными средствами в размере более остатка на карте, то есть 1100 руб. Это как понимать? Я заключил договор с банком, в соответствии с которым банк обязуется предоставить доступ к денежным средствам, находящимся на моем счете, посредством пластиковой карты. В настоящее время пользоваться СВОИМИ денежными средствами я не могу, потому что банк оказывает некачественную услугу. Сегодня, 17.07.2012 года я должен внести крупный платеж по ипотечном кредиту, взятому в другом банке. Платеж я планировал внести из тех средств, которые я внес на счет пластиковой карты в банке Русский стандарт. Поскольку ни снять денежные средства в банкомате, ни перевести со счета в интернет банке Русский стандарт я не могу (по милости банка, остаток не позволяет), то соответственно платеж по ипотеке я сделать не могу. Последствия неплатежа по кредиту Вам, господа банкиры, известны как никому другому: штрафы, пени, испорченная кредитная история. О том, что остаток отображается неправильно, я оставил претензию в интернет банке 05.07.2012 года. Периодически мне пишут, что проблема решается. От такой “заботы” со стороны банка мне конечно гораздо легче будет пережить всю эту историю. Сегодня уже 17.07.2012. Неужели с 05.07.2012 нельзя было решить данную проблему – банк о ней извещен?! Я тщетно пытался добиться ответа от специалистов горячей линии, ответ один: “проблема решается”. Если проблема не решится в ближайшее время, буду вынужден писать жалобы в надзорные органы, ибо разговоры со стеной “горячая линия” меня уже довели до белого каления. Если почитать отзывы других клиентов, то можно увидеть, что мой случай с пластиком не единичный, проблема носит системный характер. Клиентам банка Русский стандарт: до решения данной проблемы с пластиком не рекомендую вносить денежные средства на дебетовые карты банка, иначе останетесь без денег. У меня следующие вопросы к банку: 1) Когда я смогу пользоваться СВОИМИ деньгами? Время ожидания для решения проблемы уже сильно затянулось. У меня на руках договор обслуживания, который банк нарушает. 2) Каким образом будут наказаны криворукие специалисты, которые не могут обеспечить качественное функционирование системы? 3) Начисление процентов на остаток средств на счете будет проходить неправильно, так как сам остаток отображается неверно. Будет ли банк каким то образом решать данный вопрос? 4) Риторический вопрос компенсации моих дополнительных материальных, моральных, репутационных издержек, связанных с отказом банка от качественного обслуживания меня как клиента, заключившего договор с банком, остается на совести банка.

13.07.2012 в 16:48 по защищенной почте системы Интернет-банк я отправил в банк вопрос, касающийся курсов списания денежных средств при транзакциях в валюте, отличающейся от валюты карты. 14.07.2012 в 20:02 получил ответ, в котором был объяснен принцип формирования указанного курса и была приписка: Информируем Вас о том, что во избежание возможного блокирования карт в случае Вашего пребывания за пределами РФ необходимо Ваше письменное подтверждение принятия финансовой ответственности по совершенным операциям со счетов Ваших карт на время пребывания за границей. Подтвердить принятие финансовой ответственности Вы можете в рамках данной переписки (просим Вас в этом случае также указать карты, которыми Вы планируете пользоваться за границей, страны Вашего пребывания и время пребывания) или при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Сильно удивился, т.к. в остальных банках, которыми пользуюсь, клиентам нужно писать заявления, если они НЕ ХОТЯТ, чтобы проводились транзакции по покупкам в зарубежных магазинах или банкоматах, а по умолчанию такие транзакции разрешены. Что вполне соответствует здравому смыслу. Но не суть, написал им это заявление 15.07.2012 в 13:57, как и предлагалось и попросил подтвердить получение и написать обычный временной интервал между транзакцией в зарубежных магазинах и списанием денежных средств со счета карты (подозреваю, что 2-3 дня, но хотелось бы услышать официальный ответ). На данный момент 17.07.2012 14:50 ответа нету. На мой первый запрос ответ был получен от оператора К-ВОЙ А.В. Просьба к ответственным сотрудникам банка разобраться в ситуации и наладить работу службы поддержки таким образом, чтобы клиентам не приходилось больше 2 дней ждать ответа на простейшие вопросы. P.S. от 22.07.2012 Ситуация продолжает развиваться. Кратко о предыстории: почитав отзывы о БРС на этом сайте и озаботившись тем, что БРС может заблокировать карту при совершении транзакций зарубежом. 15.07.2012 по внутренней почте ИБ я написал банку заявление, что в такой-то временной период намерен пользоваться картой на территории такой-то страны, попросил подтвердить получение информации и не блокировать карту без моего личного заявления. После довольно длительной переписки я понял, что банку от меня нужна фраза о принятии на себя финансовой ответственности, связанной с зарубежными транзакциями по карте. 19.07.2012 я отправил банку письмо с требуемой фразой, цитирую: Да, я подтверждаю свою финансовую ответственность по операциям, совершенным мною с использованием банковской карты MC 5100...**** в период **** на территории ****. Также заявляю, что я не несу ответственности за любые противозаконные действия третьих лиц, связанные с операциями по указанной карте в указанный период (мошенничество,скимминг, шимминг и др.). Просьба подтвердить получение информации и не блокировать карту без моего личного заявления. 21.07.2012 г. получил следующий ответ: В случае непринятия на себя полной финансовой ответственности по проводимым по Карте операциям Банк оставляет за собой право заблокировать Карту в целях безопасности и пресечения несанкционированного использования Карты. Оператор З-ИН Д.С. Вопросы: 1. Как я понимаю, это значит, что БРС заблокирует карту при первой же транзакции, как это происходило у многих других клиентов? 2. И вообще, неплохо так получается - клиент должен нести полную финансовую ответственность, а банк если что-то противоправное с картой происходит - ничем не рискует. Так что-ли получается? 3. Есть-ли какой-либо документ, который регламентирует указанную ситуацию? Предлагаю уполномоченным представителям банка дать ответы на поставленные вопросы. P.S. Первый раз сталкиваюсь с такими сложностями по использованию пластика зарубежом. У меня есть еще 2 карты других банков (Московский кредитный банк и Тиньков кредитные системы). По ним (тьфу-тьфу) никогда никаких проблем с использованием не возникало, пользуюсь везде и регулярно, никто ничего не блокирует.

23 июня вносила платеж на кредитную карту - 5000 р. Банкомат сломался, деньги до карты не дошли. 23 июня написала заявление на зачисление средств. 28 июня позвонила администратор отделения, попросила подойти, написать новое заявление на использование сторонней карты. До администратора этого отделения я не дошла - охранник не пропустил и обхамил заодно, только что взашей не вытолкал. Это в отделении в СПб на Комендантской площади происходило. ОК. Поехала на Торжковскую улицу. Там написала 2 заявления - и на перевод внесенных и застрявших, 23-го числа 5000 р. (оператор признала безымянное внесение от 23 июня в отделении на Комендантской пл.), и на пьяного охранника (не был похож он на вменяемого как-то). На 30 июня у меня были путевки в Грецию. В отпуск я не смогла поехать, так как последние деньги были положены и не дошли на эту карту, которая соответственно была уже заблокирована. Пришлось сдать путевки. 5 июля пришло извещение о начислении штрафа за просрочку платежа. Который был внесен 23.06. Это такой новый способ на клиентах зарабатывать? Сегодня уже 17 июля, звоню в банк - мое заявление до сих пор не рассмотрено. Жду следующего штрафа. Платить не собираюсь - нечем. Я конечно все понимаю, служба безопасности, расследования и все такое. Но чем же я так перед банком провинилась, что на мой день рождения (24 кстати июня) банк фактически присвоил мои деньги, заблокировал карту, сорвал отпуск, и я уже не верю в то, что эти 5000 ко мне когда-нибудь вернутся.

Знакомство с Русским стандартом у меня началось еще несколько лет назад. И кое-как он меня устраивал своим сервисом. Но последнее время стал он как-то навязчив. То лимит мне одобрят, который мне совсем ни к чему, то карту выпустят и якобы отошлют, которую я в глаза не вижу несколько месяцев... А тут вышло так, что наконец-то закончился у меня срок действия моей первой карты этого Банка - банк в кармане. Закончился - и все концы в воду! Никакой информации ни о платежах за последний месяц, ни об остатке - как будто и не было карты вовсе. Все дела да суета... и вот решил через пару недель поинтересоваться судьбой моих денешек, набрал заветный номерок, да и узнал правду! Оказывается, чтобы забрать остаток с карты, мне нужно выпустить новую карту. И никакие мои протесты о том, что она мне и даром не нужна, не смогли разжалобить оператора горячей линии Ирину. Нужны деньги - заказывай новую услугу. Не хочешь новую услугу - и не напоминай даже о деньгах. ВСЁ ЧТО К НАМ КАПНУЛО - ЭТО НАШЕ! И нечего на чужой поток разевать свой роток. Объясните мне, уважаемые (пока еще) представители Банка, на каком основании я не могу получить свои средства с остатка по заблокированной в связи с истечением срока карты, без обязательного условия заключения договора с Банком на новые услуги? Я что, стал рабом лампы и теперь должен исполнять все прихоти хозяина, когда ему вздумается ручки об меня потереть?

Нахожусь за границей. Решил рассчитаться картой в магазине. Получил отказ - операция не прошла. Еще раз пробую - тот же результат. Странно, раньше такого не было. Залез в инет-банк: карта блокирована. Ни письма, ни звонка, ни смс об этом не получал. Неприятно, я рассчитывал на нее. Понятно, что не трагедия и переживу, но каким-то образом уведомить о блокировке могли бы. О своевременной оплате ведь сообщают.

Ситуация, я думаю, стандартная. В 2006 году брала потреб. Прислали карту, активировала на 10 000. Сначала проблем никаких не было, потом из-за беременности пришлось уйти с работы, у мужа тоже было не всё в порядке, были проблемы с выплатами по потребу. Дело кончилось коллекторами, угрозами и выплатой 8500 р. Никакой отсрочки никто не предлагал. Когда оставалась сумма 5000 рублей, предложили реструктуризацию: платить 5 лет по 500 рублей. Вот так... Я уже согласилась, но у меня оказался просроченным паспорт, да и срок родов уже подходил. Короче, мне эти приятные мужчины сказали, чтобы я не волновалась, долг мой передадут некоей организации и ей я смогу заплатить, когда у меня появятся деньги (я объяснила, что должна получить детское пособие). На второй или третий день после выписки из роддома мне начали звонить и угрожать. Я объясняла, что деньги у меня будут, но чуть позже, что требуется время. Дело закончилось приездом 2 дядь (не законопослушного вида) и тем, что родители выплатили таки этот якобы долг. Теперь о карте. Активировала карту где-то в сентябре 2006. Ну и сижу жду выписку с реквизитами, куда и сколько платить. Выписка так и не пришла, зато позвонил дядя и сказал, что я уже просрочила платёж. ХА-ХА-ХА... Ну ладно, думаю. Плачу, плачу, плачу мин платежами (больше денег не было). Думаю, года за 2-3 выплачу, а там смотришь на работу выйду и ещё быстрее получится. Куда там! В конце лета прошлого года началась какая-то катавасия... То платёж был 400 или 500 р., а то вдруг стал 1300! Ладно, узнаю задолженность - примерно 20 000 рублей. Обалдеть, думаю! Потом до меня дошла информация, что были подняты процентные ставки и т.д. и что это не совсем законно. Да и вообще половина из этих процентов по кредиту взиматься не должна. Переговорила с юристом, он посоветовал не платить, а если банк что-то не устраивает, предложить ему в цивилизованной форме решить все спорные вопросы в суде. Прислали досудебную претензию. Сначала все было нормально, звонили вполне вменяемые (почти всегда) люди, с которыми можно было разговаривать и что-то объяснять. Но сегодня поступил звонок от работника службы безопасности БРС, не удосужившегося, естественно, представиться (уже почти ругательная аббревиатура) (номер я сохранила), который после моего заявления о том, что я законопослушный гражданин, и спорные вопросы буду решать в суде (который для этого и существует), назвал меня мразью (да простят меня модераторы). После чего я положила трубку. Естественно, поступил второй звонок, в результате которого мне было сказано, что если я не заплачу через два дня 35000 (брала 10000, выплатила 30000), ко мне кто-то приедет домой, и я что-то сделаю (не расслышала) своим сломанным пальцем. Так вот, резюмирую свой монолог. Во-первых, мой вам совет: никогда не связываться с этим банком, а идти в крупные, проверенные (хотя и там бывают такие косяки). Во-вторых, я прекрасно понимаю, что разбираться с этим уголовным произволом никто не будет (в смысле не будет никакой служебной проверки). В-третьих, все последующие разговоры буду записывать, и поверьте мне, это будет уже не гражданский, а уголовный процесс, чего бы мне это не стоило. В-четвертых, советую не бояться таких вот выпадов, видать не от хорошей жизни люди идут на такую работу. И наконец, в пятых, если кто-нибудь когда-нибудь захочет напугать мать уже двоих маленьких детей, одному из которых нет ещё и года, советую ООООЧЕНЬ хорошо подумать.

В свое время уже писал отзыв с отрицательной оценкой http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3321697 Решил, что мне не повезло. Но теперь вижу, что пофигизм и отсутствие ответственности за свои слова и действия в РСБ - это система. Итак, новая история: 09.07.12 неизвестными жуликами была предпринята попытка несанкционированного входа в мой аккаунт в Интернет-банке и похищения денег с карт. В процессе обсуждения с банком этой истории, по моему телефонному заявлению банком были сменены логины и пароли для входа в Интернет-банк и заблокированы 2 карты банка. При этом сотрудником Колл-центра было сказано, что карты будут разблокированы по моему письменному заявлению в течение суток. 10.07.12 я посетил отделение банка на Енисейской, 11 и написал заявления на разблокировку карт. 11.07.12 при звонке в Колл-центр мне было заявлено, что одна карта разблокирована, а другая будет разблокирована завтра. Звонок в Колл-центр на следующий день - вторая карта так и не разблокирована, а по первой, якобы разблокированной, автоматическая система формирования ПИН-кода сообщала об ошибке и выбрасывала на очередного оператора Колл-центра (каждый раз нового). После того, как я три раза прошел по этому замкнутому кругу, я насел на очередного отвечающего оператора, и после примерно 30 мин. висения на телефоне мне было сказано, что мне надо еще раз явиться в отделение банка и подписать заявление о том, что я согласен с операциями по картам до момента их блокировки. На вопрос, почему при первом моем визите в отделение до меня не довели эту информацию и почему я должен это выцарапывать из сотрудников Колл-центра, а не банк оповестить меня с извинениями, что сразу не сказали, ответа не получил. 13.07.12 снова отправился в отделение на Енисейской, 11 и, отсидев час в очереди, подписал требуемое. Мне было сказано, что в течение суток вопрос решится. 15.07.12, войдя в Интернет-банк, вижу, что воз и ныне там - обе карты заблокированы. Звонок в Колл-центр. Барышня утверждает, что одна карта разблокирована, а про вторую - ждите. На мои слова, что я в Интернет-банке вижу, что карты заблокированы, предлагает не верить глазам своим. Прошу соединить со службой поддержки Интернет-банка: молодой человек рассказывает мне про проблемы моего браузера (Эксплорер) и кукинг-файлы. Только после того, как я захожу в Интернет-банк с помощью другого браузера (Мозилла), озадаченно чешет в затылке (я слышу скрежет в телефонной трубке) и просит подождать. Еще через полчаса (заметьте, это все по мобильной связи, представляю счета от оператора - сравнимо с предотвращенной кражей) говорит, что таки-да, карты заблокированы обе. На вопрос, что делать, советует еще раз посетить отделение банка. На вопрос зачем - советует еще раз написать заявление. На вопрос о регламенте работы банка с заявлениями отвечает, что банк может рассматривать их до месяца. Сейчас в 15-00 16.07.12 все в прежней позиции (судя по инфо в Интернет-банке). Результат - потеря нескольких часов времени на визиты в отделение, ожидаемый веселый счет от оператора мобильной связи, дикое раздражение и желание забыть про РСБ и забрать оттуда деньги (к сведению - среднемесячный остаток на этих картах - более 500 тыс.руб. с ежемесячным оборотом под 100 тыс.руб.)

Хочу оставить негативный отзыв о работе банкоматов (терминалов). Терминалы стоят грязнючие, за их обслуживанием никто не следит, руководство отделения совершенно не в курсе, что их работники не следят за работоспособностью терминалов СО. Так например, в п.Хоста в Сочи в магазине Товары из Германии года два не работал терминал, простоял просто так, и в результате вывезли. Сегодня в очередной раз оплачивал, вносил деньги через ТСО: кнопки на мониторе не работали, кое-как удалось внести деньги по договору, но терминал выдал чек, что ПО ТП сумма не зачислена на Ваш счет. На сайте нет заявления о внештатной ситуации, чтобы можно было заполнить и принести в офис. ПРОСТО БРЕД КАКОЙ-ТО! УВАЖАЕМЫЙ БАНК, ПРИМИТЕ ДЕНЬГИ ОТ МЕНЯ ПО КРЕДИТУ! Неужели мне нужно бегать за вами?!

Хочу оставить отзыв о ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ - совместной карте банка Русский стандарт и Почты России. 11 июля я открыла карту. Условия выгодные - ежедневные начисления 10% на остаток средств на счете, снятие денег в любом банкомате и т.д. На следующий день тремя платежами положила на карту 6 000 руб. В течение нескольких дней пользовалась картой при оплате покупок, потратила около 900 руб. Активировала Интернет-банк - все в порядке - зачисленные деньги отражаются, покупки тоже. Но уже 16 июля (через пять дней) магазин не принял карту к оплате. Причина - недостаточно средств Распечатала выписку, прихожу в офис банка. Мне предложили обратиться к менеджеру в порядке живой очереди. В очереди, по моим наблюдениям, надо было стоять минут сорок. Стала звонить на горячую линию банка. Мне ответили, что у них произошел сбой в системе, и деньги, зачисленные мной пять дней назад на мой же счет до сих пор не поступили На мой вопрос Каким же образом я до сих пор совершала покупки в магазинах мне ответили, что на данный момент у Вас перед банком образовалась задолженность. Сообщили, что оставили заявку, рекомендовали обратиться на следующий день. У меня к банку 2 вопроса: 1. Каким образом деньги, вложенные тремя (!!!) платежами за 5 дней так и не смогли добраться до моего счета. 2. Каким образом я должна добираться сегодня домой и завтра на работу, что я смогу семье приготовить на ужин и завтрак, если у меня в кошельке, благодаря вашему банку, осталось 20 руб.

В январе оформила карту AMEX BA PREMIUM. По акции обещали начислить 40000 миль при определенных условиях. Все условия были выполнены. Мало того, что сотрудники банка несколько раз хамски отправляли меня решать вопрос о недоначисленных милях в British Airways, так и после того как признали свою ошибку и обещали начислить мили в течение недели ничего не произошло. Прошло 3 месяца. Никаких начислений так и нет. Мужа моего просто обманули с этой акцией и ничего не начислили вообще (несмотря на то, что девушка по телефону обещала, что все будет ОК, потом ему сказали, что он в акции не участвует).

Живу в Уссурийске. В Москве, 24.08.2007 года, был подписан договор о карте. Во Владивостоке, 07.11.2007 года, карта получена и активирована. За картой ездил сам из Уссурийска, как только смог. 21.12.2007 года оплачена сумма, 6000 рублей, по договору (карта Американ Экспресс, 50000 руб. кредит). 24.08.2008 года банком выставлен счет на 6000 рублей. После препирательств по телефону карту сдал в банк. На момент сдачи карты долгов не имелось, кроме выставленной суммы 6000 рублей, плюс пени. Действия по карте прекращены в октябре 2008 года, карта уничтожена 22.12.2008 года. После, приходили по почте требования оплатить. Затем пошли звонки от неизвестных лиц с угрозами. В апреле 2011 года в адрес банка отправлена претензия - ответа не было. В мае 2012 года отправлена претензия - ответа нет. Мои звонки в банк результатов не имеют, претензию они там найти не могут и что-либо сказать по существу не могут. Звонки продолжаются с требованиями, угрозами. Мне остается обращаться в суд, получается. Банком нарушен договор, безосновательно передана информация, не соответствующая действительности третьим лицам.

Добрый день! 11 июля 2012 мной была оформлена транспортная карта в ДО на ул.Валовая (м.Павелецкая). При попытке получить ПИН-код оператор спрашивает контрольную информацию, которую сотрудник банка при оформлении карты у меня не спрашивал, а так же не предоставил цифровой код, который как выяснилось, так же нужен для получения ПИН-кода. Из-за этого не могу пользоваться картой в полном объеме. В службе поддержки хамят, и помочь не могут! Просьба решить данный вопрос, так как у меня нет возможности приехать в офис повторно из-за ошибки Вашего сотрудника. Номер договора 98339699.

Пользуюсь карами БВК, за год с операционистами и кассирами не общался, только с банкоматами и интернет-банком. За последнее время в отд. На м.Алексеевская наблюдается удручающая ситуация. Две недели назад не работала одна из машин для приема денег. Неделю назад работала только одна из машин. На машинах объявлений не висело, народ совал карточки, набирал ПИН и получал ошибку. Сегодня зашел - НИ ОДНА из 4 машин не работает, о чем машины сообщают на экране. Пошел в кассу, в которой никого не было кроме кассира, на входе одиноко сидела женщина, которая сказала, что вход в кассу по талончикам, поднялась и пошла в кассу. Взял 2 талончика один на пополнение счета - 15 в очереди, второй на пополнение карты - 29 в очереди. При этом в отделении толпилось человек 10. Удрученный какой-то неадекватной обстановкой - в кассе никого, народа в кассы нет, а на талонах огромная очередь, не стал класть деньги. Проблема: управление отделением или отделениями не следит за машинами для приема денег и довело ситуацию до того, что ни одна машина в отделении не работает. Всем пофиг, но мне не пофиг, так как без машин и банкоматов БВК пользоваться нельзя. Неадекватная ситуация с кассами и очередью в них. Если есть проблема о ней нужно уведомлять на входе в отделение и помогать ее разрешать. Но это уже следствие неадекватного управления отделением или отделениями вообще. 4 неработающие машины из 4 возможных - твердая единица в оценке банка за этот год. Это неприемлемо, доводить работу отделения до такого состояния нельзя.

Хотела обратиться к руководству банка и разобраться в ситуации, а так же получить ответ. В 2005 году моей дочери был предоставлен кредитный продукт (кредитная карта) с лимитом 50 000 рублей . Сначала она платила как положено по графику, но дальше платежи перестали поступать и следовательно кредит вышел на просрочку. Об этом я узнала уже от сотрудников службы безопасности банка. Так как совместно мы не проживаем, то все звонки с угрозами стали поступать мне, по адресу регистрации. Далее решением суда (Судебный приказ 2-8145/09) постановили выплатить определенную сумму. Я за свою дочь произвела оплату с надеждой, что все закончилось. Далее вместе с сотрудником службы безопасности заказала справку об отсутствии задолженности. Как мне объяснили готовиться она в течение месяца, ждите звонка. Через месяц звонка не поступило. Звоню сама и что узнаю, что я еще должна доплатить 700 рублей, только после этого справка будет готова, т.к. кредит не закрыт. Уже вместе с дочерью поехали в отделение банка (ДО Нагатинский) и на месте нам объяснили, что в программе произошла ошибка, сумма задвоилась, что Ваша справка будет готова, ждите звонка. Звонка снова не последовало. Звоню сама и мне говорят, что каким способом вы заказывали справку, возможно она Вам придет по почте. (что за бред???). В итоге справку мне так и не удалось получить, но сотрудники банка уверяли меня, что она была отправлена. Когда я выплачивала остаток задолженности по кредиту сотрудники банка, а так же служба безопасности уверяла меня, что кредит в этом банке моя дочь больше не сможет получить. Я тоже так думала, после такой испорченной кредитной истории. Сегодня 13.07.2012 г. раздался звонок, и сотрудник безопасности банка говорит мне о том, что моя дочь снова стала клиентом банка и снова должником. Сумму мне не назвали, но выплачивать снова предложили. Подводя итог, хочу сказать: как так может быть? Как Вы можете одобрять и выдавать кредиты лицам, которые уже были вашими заемщиками и имели отрицательную кредитную историю в банке? Неужели у Вас нет общей базы, где видно, что заемщик неблагонадежен и выплачивать кредит не будет, и что оплата происходит за счет родственников? Что же это за компетентные сотрудники сидят у Вас на одобрениях по заявкам, если даже НБКИ не пользуются. Мне опять ждать от Ваших сотрудников угроз и следующего решения суда? Это ужасно. Так что мнение о банке просто ужасное. Дальнейшее мое заявление будет в ЦБ.

Банк Русский стандарт заявил об объединении банкоматных сетей с Мастербанком. Данная информация прошла и на Банки.ру. Якобы можно снимать наличные так же без комиссий, как и в собственных банкоматах. Доверившись этому, снял в банкомате Мастербанка 3.5 т.р. и налетел на комиссию 100 руб. По факту выяснил, что на карты мастер кард голд объединение банкоматов не распространяется. В общем, стиль понятен, сначала замануха, потом кидание. Как говорится - будьте бдительны с сим субъектом предпринимательства!

При снятии удержали комиссию 1%, на вопрос почему, сотрудник З-ИН Д.С. ответил: == В акции о снятии наличных в банкоматах Мастер-банка и МДМ-банка не участвуют карты Банк в кармане MasterCard Gold и Транспортная карта г. Санкт-Петербург. С Правилами проведения акции возможно ознакомиться на сайте Банка http://www.rsb.ru/press-center/news/2012/1258/ == При этом на указанной странице акции, а также в ее условиях НЕТ НИ СЛОВА о том, что БвК Голд не участвует! Считаю это намеренным введением в заблуждение, за что и оценка. Скрины страницы акции, а также файл с условиями сохранены. Кроме того, мне не удалось найти никаких упоминаний на сайте вообще о том, что карта БвкГ в акции не участвует. Только слова персонала.

Приветствую. Была я сегодня в банке Русский Стандарт (Балашихинское отделение) с целью открыть вклад. Прихожу, передо мной три места для операционисток (заняты два) и очередь из 3-х человек. Через 15 минут одна из операционисток, отпустив клиента, удалилась на обед, очередь по-прежнему три человека. Спустя час очередь уже 7 человек, единственная операционистка работает все с тем же клиентом, что сидел час назад. Спустя час 10 мин мои нервы не выдерживают и я спрашиваю: Почему Вы работаете одна, а люди по полтора часа сидят в очередях?, последовал лаконичный ответ: Работать у нас некому, все увольняются!. Ну его, такой банк, решила я и ушла прочь. P.S. Уважаемые представители банка Русский Стандарт на этом сайте! У Вас и вправду все настолько хорошо, что вы позволяете себе создавать двухчасовые очереди из клиентов, либо вы уже скоро развалитесь, раз в ваших отделениях некому работать?

Сегодня в 19:30 в отделении на Кировоградской 8 банкомат опять съел 40 тысяч рублей при попытке пополнить кредитную карту. Ни чека не выдал - ничего, только написал на экране ошибка оборудования. Далее продолжил работу. Из 4-х банкоматов работал более менее только 1 cach-in, остальные ели деньги или карты. При мне заявление писало еще несколько человек, которые остались без своих денег и/или карт. Можно ли при сбоях банкоматах выдать указание операционистам блокировать их работу или вывешивать предупреждение хотя бы бумажное, что банкомат неисправен? Составила претензию на работу банкомата 7709-ОКП/13662, срок месяц, озвученный операционистом, никак не устраивает. Ведь можно решать такие проблемы сразу после инкассации? Уверена, завтра она понадобится всем 3-м банкоматам отделения.

Сегодня, обратился в тех. поддержку банка с просьбой о переносе даты ежемесячного платежа. В данном банке имею один потребительский кредит и одну кредитную карту. Необходимость переноса возникла из-за того, что получать деньги на основной работе стал на несколько дней позднее, чем обычно. Мне отказали в переносе даты, сказав, что данное действие не может быть выполнено, для потребительского кредита и кредитных карт. Соответственно, у меня накапливается задолженность и платить за просрочку приходится гораздо больше, чем обычно. Не вижу никакой сложности в переносе даты платежа, готов даже заплатить один раз за просрочку, а со следующего месяца платить как обычно. Очень расстроен таким отношением к клиенту, нежеланию войти в положения человека, который пользуется услугами банка и быстрым отказом от разговоров со мной сотрудника тех. поддержки, не объяснившего, почему не поддерживается данная операция и существующие способы решения.

В четверг 5 июля в отделении в г.Орехово-Зуево, МО ни в одном из двух банкоматов не было наличных, банкомат при этом выдавал ошибку что-то типа Техническая ошибка или похоже на то. Офис еще работал, поэтому я обратилась туда с вопросом, что с банкоматами. Девушка приятного вида ответила: А что? Ну не приехала инкассация, вот и денег нет! Кстати, по всей видимости, денег в банкомате не было совсем. Они отказывались выдать даже 1 000 рублей. Я уходила оттуда, наблюдая, как другие клиенты все еще пытаются домучить оба банкомата и получить с них хоть сколько. Но банкоматы упорно выдавали ошибку, а клиенты не понимали, что происходит, т.к. сообщения о том, что нет наличных, не было. В кассе снять деньги не могла, т.к. была с картой другого банка. Так и ушла.

Добрый день 21.04.12 В банкомате Мастер-банк совершал перевод денежных средств с карты Русский Стандарт на другую карту. По карте Виза Голд 21.04.12 было списана ошибочно сумма 49 844,40. Я написал у вас в офисе в начале мая заявление с опротестованием данной операции. Всю информацию Мастер-банк вам уже давно предоставил, что операция не прошла, так почему вы так долго принимаете решение или у вас в банке одни тягомотники работают, тогда начисляйте мне % на ту сумму, что у вас больше двух месяцев лежит. Скажите сколько еще ждать, и слушать перезвоните через два дня, возможно, будет ответ. Когда все-таки кто-нибудь рассмотрит мое заявление. По срокам рассмотрения заявления обещали, что в течение 30 дней все решится, прошло больше двух месяцев. Где мои деньги? Спасибо.

В воскресенье заехал в Магнит (универсам такой) в г. Солнечногорске, набрал кучу продуктов, напитков пришел черед расплачиваться. Достаю карту Русского Стандарта, вставляю в терминал Русского Стандарта - не проходит оплата. Кассир 2 раза попробовала - нет связи с банком, но уточнила, что с другими картами всё ОК и показала пачку чеков по проведенным сегодня операциям (чеков 20 примерно). Ну ладно, не беда: ведь карта и терминал одного и того же банка, мне повезло, никто никуда футболить не будет. Звоню. Девушка берет трубку, радостно мне сообщает, что денег навалом и с картой всё в порядке и ВНИМАНИЕ: предлагает топать в другой магазин! Ну конечно, я брошу полную корзину и поеду искать другой магазин! Больше ничем помочь не может. Я ей ещё раз объясняю ситуацию, берет тайм-аут, я вишу 10 минут на холде, потом связь внезапно прерывается, никто естественно не перезванивает, достаю карту другого банка, одалживаю у друга наличные и ухожу. С радостью изменю оценку на 5, если продемонстрируете до пятницы покупку коробка спичек в этом магазине по карте вашего банка.

Несмотря на привлекательные условия обслуживания и достаточно удобный интернет-банк, все впечатление смазывается некомпетентностью сотрудников поддержки и нежеланием банка отвечать за косяки своей работы. Я уже привык читать мелкий шрифт и прочие примечания, но за всем не уследишь, поэтому остается неприятный осадок, когда реальные условия максимально упрятаны. Собственно, ниже описана ситуация, которая меня расстроила. 16 мая 2012 на сайте http://www.rsb.ru/press-center/news/2012/1181/ было опубликовано сообщение, в котором было сказано, что Теперь клиенты обоих банков — держатели карт международных платежных систем Visa Int. и MasterCard WW — получат возможность снимать денежные средства в устройствах объединенной сети по домашним тарифам. В правилах, размещенных на http://www.rsb.ru/f/1/cards/stock/stock_rules.pdf подвоха тоже не было заметно и, учтя, что я держатель карт MasterCard WW от банка, я взял это на заметку. Как выяснилось позднее, за исключение одной из моих карт отвечает вот такой пункт (2.4) правил: Договор – заключенный между Банком и Клиентом договор, неотъемлемой частью которого являются Условия предоставления и обслуживания Карт “Русский Стандарт” или Условия по выпуску и обслуживанию Карт для сотрудников предприятий – партнеров Банка, или Условия предоставления и обслуживания Транспортной карты (г. Москва), или Условия банковского обслуживания “Русский Стандарт”, или Условия банковского обслуживания “Почтовая карта”, или Условия обслуживания “Почтовая карта”. Прямым текстом исключение было описано на http://www.rsb.ru/cards/stock/, но об этом я тогда не подозревал и удовлетворился чтением новости и просмотром правил. 27.06.2012 я попытался снять 14000 рублей в ближайшем банкомате МДМ Банка и, так вышло, что проще было сделать с той карты, которая по акции не проходит. Проще, но не значит, что это был единственный вариант: перекинуть средства на другую карту было бы делом пяти минут. А вот тут стоит отдельно отметить банкоматы МДМ Банка. Эти допотопные устройства, похоже, настроены так, чтобы высасывать из гостя из другой сети комиссию. Больше 5000 за операцию ни один из двух банкоматов, расположенных в разных местах, отдавать отказывался, мотивируя это технической ошибкой. Поскольку я считал, что комиссии не будет, получил нужную сумму четырьмя порциями наличных, чтобы 29.06.2012 обнаружить четырехкратно списанную комиссию в 100 рублей. На мое письменное заявление с просьбой вернуть даже не всю сумму комиссии, а хотя бы излишки, банк ответил отказом. В этом и других случаях в службе поддержки отвечают, что нужно было позвонить им для уточнения условий. Даже если бы это было хорошей практикой, стоит уточнить, что эта самая служба поддержки несколько раз давала неадекватные ответы мне и моим знакомым. В частности, когда я звонил разобраться с причинами начисления комиссии, оператор сообщила, что данная акция распространяется только на кредитные карты (а это не так). Были и другие случаи. Как-то раз на той же карте, о которой шла речь выше, в интернет-банке было указано, что ставка начисления процентов на остаток равна 10%. Я засомневался в этом и позвонил уточнить. Оператор ответила, что моя заявка принята в обработку и в интернет-банке отразиться правильная ставка. До конца расчетного периода ставка так и осталась такой, но начисления произошли по ставке 5%. Я связался с поддержкой интернет-банка, прислал по их просьбе скриншот (заранее сделанный) и больше ответа от них не услышал. Когда мой коллега оформлял транспортную карту, сотрудник, который ее выдавал, сообщил, что это то же самое, что и Банк в Кармане, только транспорт можно оплачивать и деньги на нее класть прямо в кассе метро. То, что это разные вещи, следует из различий в тех самых условиях, которые прилагаются к договору, ну и деньги в метро можно класть только на проезд, разумеется. Тому же коллеге, в той же службе поддержке предложили снять деньги с банкомата Сбербанка, потому что это без комиссии. Ну и, наконец, случай, когда в банке отреагировали. Однажды я заметил, что проценты на остаток начислены явно неправильно (примерно в 2 раза меньше). После звонка в банк была сделана корректирующая проводка, но остается вопрос: сделал бы ее кто-то, если бы я не заметил и не позвонил?

По инициативе банка мне была выпущена кредитная карта с предварительно одобренным кредитным лимитом. Пришел в середине дня в воскресенье в ОПРК ОО Ставрополь №1, очереди не было, но из 3 операторов 1 отсутствовала, как понял позже из её реплик, была за пределами отделения по личным делам, а другая, после обслуживания клиента передо мной, ушла в служебное помещение минут на 40, так что с 3 клиентами передо мной - 2 перед консультантами и 1 в очереди мой визит вместо 5 минут занял 2 часа. Когда подошла ранее отсутствовавшая в отделении - занялась моим вопросом. В ходе оформления по техническим причинам пришлось неоднократно переподписать договор и анкету (принтер плохо пропечатывал, последним листом договора вылезала чистая страница с полями для подписей, не нравился образец моей подписи по отношению к паспортной и т.п.). По окончании оформления и выдачи карты, я попросил вернуть мне не подошедшие банку экземпляры (3 штуки договора и 1 анкеты) с моими подписями, на что получил категорический отказ с формулировкой бумаги уже в мусорке, я не полезу в мусор. С учётом того, что в банке Русский Стандарт, судя по отзывам здесь, были и имеют место факты злоупотребления данными клиентов, и в том числе с участием сотрудников, а в более 95% случаев при утечке средств банк относит вину за это на клиента и средства не возвращает, считаю такое поведение и несоблюдение Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных и федерального закона О персональных данных операционистом-консультантом неприемлемым и недопустимым. В качестве превентивной меры защиты мне ничего другого не оставалось, как подойти к другому оператору и аннулировать карту по причине компрометации её банком, это было сделано с улыбками, что дополнительно подтверждает безответственный подход работников банка по соблюдению банковской тайны и работе с персональными данными. Вопросы администрации: 1. Будут ли приняты незамедлительные меры по устранению утечки персональных данных клиентов и исправлению грубых халатностей в работе ОПРК ОО Ставрополь №1? Это не первый случай халатности - в результате предыдущей по неверно выданным там на бумаге реквизитам мои входящие средства ушли в другой город. 2. Считать ли мне инициативу банка по выпуску карты, не нашедшей своего подтверждения, т.к. пользование скомпрометированной картой и реквизитами договора неприемлемо? 3. В случае выпуска новой карты, расторжения вчерашнего договора и оформления новой карты на новый договор, будут ли операционисты-консультанты _до_ оформления новой карты/договора проинструктированы должным образом для соблюдения мер безопасности и того, что клиент _имеет_ право отозвать из обработки свои данные, в том числе свою подпись с бумажных носителей, не являющимися бланками строгой отчётности?

Сегодня 09 июля была в Банке на Торжковской в Санкт-Петербурге. Пришли положить деньги на депозит, чуть больше 300 тысяч рублей. Приходим, берем номерок, ждем. Ждем уже полчаса, но так как настроение хорошее, сидим спокойно. Девушки за столами откровенно ничего не делают, работает только одна, и молодой человек. Приходят люди забрать какие-то деньги, я не вникала в суть. Им в кассе, видимо, сказали, что сначала нужно к менеджеру. Они выходят все уже заведенные топают прямо к менеджеру, и в итоге остаются там. Вся очередь гудит. Многие уже ушли. Мы обращаемся к администратору (девушка у стойки на входе), с вопросом, как так вообще? Она только кивает, вообще показалась немного странной, кивает и молчит. До этого, когда только зашли, я попросила у нее буклет с информацией о вкладах, дала два – но про страхование, через минут 15 видимо до нее что-то дошло, взяла со стены нужный буклет. В итоге уже все надоело, администратор молчит и всем кивает, мы ушли. И вот что главное, в этом банке у меня довольно крупные депозиты, у моей семьи тоже. С каждым разом банк все хуже и хуже. Решила, когда в сентябре истечет срок вкладов, забираю все и иду к другим, где не надо терпеть такое странное отношение. И ранее случались подобные проблемы, но звонка по горячей линии было достаточно. Но в этот раз, я позвонила по телефону 8 800 333 4 333, но молодой человек как заведенный говорил, что это моя проблема и теперь такая политика банка, какая я так и не поняла. Печально.

Уже не первая ситуация. В прошлый раз подавал претензию на действия сотрудников офиса Хохрякова, 74, в Екатеринбурге в результате рассмотрели и обещали приоритетное обслуживание, теперь еще одна история... Ситуация следующая: В офисе банка на Хохрякова, 74 в Екатеринбурге подал заявление на разблокировку карты около 9-30 утра 3 или 4 июля. Девушка распечатала заявление, я только поставил подпись. Смотрю ночью – карта не разблокирована. Позвонил в колл-центр. Долго разбирались. Никаких извинений, сказали, что недостает какой-то информации. Несколько раз повторял один и тот же очевидный вопрос: почему специалисты по разблокировке не позвонили мне или в офис банка и не уточнили недостающую информацию? Позвонил другому сотруднику колл-центра. Мне объяснили, что ничего страшного. Карта разблокируется в течение 3 дней. Уже неделю карта заблокирована. Пришлось воспользоваться кредитными деньгами. С уплатой комиссии, якобы, 4,9% с суммы перевода с карты Банк в кармане Голд (как мне сказали пост-фактум в колл-центре). О комиссии в процессе совершения перевода в интернет-банке сообщено не было! Звоню опять в колл-центр – через неделю. Не извиняясь и не объясняя, в чем дело, М-ова Елена мне на полном серьезе говорит, чтобы я обратился в офис повторно. Якобы, недостает какой-то информации. А я уже заграницей, и вернусь в след.году, и вообще – почему я должен идти снова? Прошу: 1. Компенсировать мне комиссию за перевод кредитных средств (мне как раз недоставало (на БК Голд) собственных средств порядка 20 т.р. 2. Разобраться с ситуацией, разблокировать карту. И вопрос - где я могу увидеть тарифы на совершение операций в своем Интернет-банке? Соболев Кирилл Андреевич, Екатеринбург-Дубай.

В 2008 году я взяла кредит, и все это время я его оплачиваю без каких либо заморочек. Один раз я просрочила на два дня платеж за все это время. При этом я всегда плачу немного больше, чем есть обязательный, но мне каждый месяц приходят письма с увеличением ежемесячного платежа. Когда это было 50 рублей, то я не смотрела, но сейчас уже дошло до 2,5 тысяч. Вы что, совсем больны, вынуждена обращаться в суд прокуратуру и роспотребнадзор, сколько можно обманывать!!!

В общем, хотел положить деньги на счет карты. Банкомат забрал деньги, написал ошибка оборудования, деньги не поступили, обратно не выдал, выдал только карточку... Дело было вечером, само отделение банка уже не работало. Позвонил в горячую линию – сказали, езжайте пишите с утра заявление. Банкомат находится в Операционный офис Екатеринбург № 2 ул. Свердлова, 34.

06.07.2012 в магазине Ситилинк, который в Самаре на Московском шоссе 163а, решил оформить кредит на товар. Обратился к консультанту на точке продаж. Первоначальный взнос 10 000 руб. В кредит нужно 13 000 руб. ОДОБРИЛИ 23 000 руб. На фразу о том, что мне нужно 13 000 руб. консультант ответил, что таково решение банка, но вы можете погасить досрочно сумму в размере 10 000 руб. Согласился. Распечатывают кредитный договор, а в нем указана сумма кредита 28 800 руб. Консультант поясняет, что это сумма страхования за год включена в кредит, но вы можете от него отказаться, написав заявление в офисе. Внимательно прочитал кредитный, а там написано, что страхование выплачивается единовременно за весь период кредитования, т.е. отказаться от него не получится. Подписывать договор не стал. Почему банк при принятии решения не отталкивается от желаний клиента? Одобряет большие, чем нужно, суммы кредита? Почему страхование нужно выплатить единовременно, а не каждый месяц как в других банках? Почему я должен страховаться на год, хотя планирую рассчитаться за 2 месяца? Ощущаю, что меня хотели развести. В банк больше нет желания обращаться.

3 июля 2012 г. в магазине M-video приобрёл Ваш уникальный продукт Банк в кармане. При оформлении договора девочка расспросила и записала всё о моей жизни, работе, сослуживцах, начальнике и родственниках, сняла на камеру, осталось только допросить меня на детекторе лжи :-) В общем, это было не очень приятно. Речь не о том. После активации карты я не получил пароль к мобильному банку, прошу об этом несколько дней, но никто помочь не может. Ладно. После перевода денег на счёт и он, и моя карта, и мои деньги благополучно исчезли из интернет-банка :-) В прямом смысле, нет там ничего, пусто. Звоню в поддержку, а мне отвечают - подождите несколько дней (как и в случае с паролем от мобильного банка) и может быть (!!!) всё восстановится :-) Вопрос 1: это что вообще за банк, где деньги и счета легко исчезают, а проверить состояние невозможно, так как не высылают пароль? Впечатления ужасные. Никто ни за что не отвечает, объяснений не дают, только кормят обещаниями. Вопрос 2: Как мне дальше доверять такому банку свои деньги?

Здравствуйте! Пожалуйста, поясните, когда будет закрыт договор по карте? Долг по карте полностью погашен, на счёте имеется остаток средств. Я полностью погасила долг и просила закрыть договор 23 марта, мне сказали, что он будет закрыт через 60 дней. 28 мая я попросила уточнить, закрыт ли договор, мне сказали, что он будет закрыт в течение 3 дней. На мой запрос документа об отсутствии обязательств выдали бумагу, где указано, что на такое-то число нет задолженности, но я просила подтверждение того, что счёт закрыт, а не информацию об отсутствии задолженности. Один сотрудник банка на мой вопрос закрыт ли счёт ответил - да закрыт, но когда я спросила, что как тогда может быть остаток по счёту, если он закрыт, другой сотрудник ответил, что счёт будет закрыт через 60 дней! Это было уже 6 июля! Когда я попросила пояснить, с какой даты считаются эти 60 дней, т.к. 23 марта мне сказали то же самое, сотрудник сказал фразу: Точно ответить я вам на этот вопрос не могу, не надо приходить в отделение, уточняйте состояние счёта по телефону. Как это понимать? Если счёт закрывается, остаток выдаётся через кассу, здесь же мне говорят вообще не приходить, складывается впечатление, что счёт вообще не собираются закрывать. Каким образом и когда этот счёт будет закрыт?

Моим мужем в дополнительном офисе Марьино ЗАО Банк Русский Стандарт был заключен договор банковского вклада сроком на 180 дней. По истечении срока действия договора, я в соответствии с доверенностью на все виды банковских операций по вышеуказанному вкладу, закрыла договор и сделала перечисление денежных средств, включая начисленные проценты, на счет нового договора банковского вклада от 23.08.2011 сроком на 180 дней, ставкой 8,25% годовых. В том, что средства будут перечислены на следующий день на счет вновь заключенного договора, меня заверила сотрудник банка Ме-вили Н.В., подписавшая со мной договор со стороны банка. Однако, придя в банк 24 февраля 2012 года, мне было не только отказано в выплате процентов, но еще я узнала, что на моем счете нет денежных средств, по причине того, что средства на счет моего договора перечислены не были, а остались на счете договора моего мужа. Сотрудники банка в течение полугода не сочли нужным меня об этом уведомить, возможно, это было сделано преднамеренно. Таким образом, банк, использовав мои денежные средства в течение 180 дней, присвоил причитающуюся мне сумму процентов. Мной 24.02.2012 было направлено заявление администрации банка с изложением претензии, на которое не было получено ответа. Позднее 10.04.2012 и 19.06.2012 были поданы повторные заявления, на которые также до настоящего времени ответ не получен. Считаю, что срок ответа откладывается сознательно. Я собираюсь подать исковое заявление в суд.

Моя история общения в с банком Русский Стандарт началась в 2005 г. Мой бывший муж оформил в Вашем банке кредитную карту, о которой я не знала вообще. Благополучно пользовался полученными деньгами, т.к. муж был на то время нетрудоспособный, деньги по кредиту возвращались мной. После полного погашения, я забыла о существовании счета в Русском стандарте. Мы с мужем развелись в 2007г., он сменил место жительства и прописку. В 2009 г. он перестал быть совладельцем квартиры. Но в 2012 г. я получила извещение из банка о том, что мой бывший муж, воспользовался новым кредитом. Мне пришел счет-выписка №84 номер договора 3331-0935, в котором указан входящий баланс на 12.05.2012 -37730. Я, естественно, по кредиту платить ничего не собираюсь, так как не веду совместного хозяйства с бывшим мужем более 5 лет. Кроме того, мне звонил судебный пристав, с угрозами о передачи дела в суд и просьбой оплатить минимальную задолженность, мотивируя тем, что на момент открытия кредитного счета в вашем банке, он был прописан в моей квартире, прошу разобраться в данной ситуации.

Всем доброго времени суток, уважаемые. Что ж... как мне удалось узнать моя история не первая в таком духе и именно с этим банком. И поэтому я пишу здесь, поскольку уже не знаю, куда еще пойти и кому позвонить. Это ведь тайна за семью печатями. Скажу сразу, я не клиент Русского стандарта и никогда им не был, а если и буду, то только в страшном сне. Поскольку наслышан о методах работы этого банка. Как от своих клиентов, так и от людей, которые в этом банке работали. Моя история такова. Постараюсь быть краток, хотя если честно, то эмоции бьют через край от такого бардака и абсурдности, которые происходят в этом банке. 01.05.12 г. умер мой отец. Он являлся заемщиком в двух банках. Я - единственный наследник, и по закону на меня переходит бремя его финансовых обязательств. На момент смерти моего отца, у него были уже просрочены платежи за два или три месяца. К сожалению, о том, что у моего отца кредиты я узнал в последний момент. И договор нашел лишь по одному из них, но это был не Русский стандарт. На домашний телефон моему отцу оставили сообщение на автоответчике - представитель банка Русский стандарт (естественно, она не представилась, только оставила телефон - ну и на том спасибо, за одолжение). Я перезвонил, объяснил, что отец умер. Что я его сын и готов вести диалог по урегулированию вопроса о его задолженности перед банком, и хотел бы для этого получить копии договора и тарифного плана. Сотрудница мне объяснила, что я должен подойти в любое отделение, принести туда свидетельство о смерти, паспорт и написать заявление. Так я и поступил на след. день. Это было 10 или 11 мая, точно сейчас не скажу. Я подъехал в отделение банка на Невском пр. (СПб). Отсидел 40 мин. в очереди, написал заявление, дал менеджеру оригиналы документов, она сняла все копии и вместе с моим заявлением отправила в соответствующий отдел (бог его знает какой). Сказала, что в течение недели со мной свяжутся. Спустя две недели, со мной действительно связались, номер был московский. Сотрудница не представилась, ни отдела, ни имени - ничего. Ну это нормальный банковский этикет Русского стандарта, ничего переживем. Она сказала мне следующее, что вам надо пойти к нотариусу и отравить запрос в банк, чтобы получить информацию по кредиту моего отца, за который я должен буду еще рассчитаться + ее очень интересовало, вступил ли я уже в наследство. Что-то новенькое? Банк хочет часть наследства оттяпать? А что касается нотариуса, т.е. мне, чтобы узнать, сколько мой отец был должен банку (а потом еще и рассчитаться) нужно пойти к нотариусу заплатить 1500 руб. и сделать запрос, чтобы потом еще заплатить банку? Знаете, я первый раз сталкиваюсь с таким абсурдом. Почему с другим банком я решил вопрос задолженности моего отца за две недели? Почему там мне не надо было идти ни к какому нотариусу, не надо было сидеть в очереди, и доказывать что я не верблюд? Но это еще не все... Спустя неделю после этого звонка мне приходит письмо от Русского стандарта (Филиала СПБ) от некого руководителя кредитного департамента (не буду указывать здесь фамилий) на имя моего отца. Где говорилось о том, что вы уважаемый заемщик не платите уже два месяца или больше, и приводятся в пример статьи и угрозы о судах и коллекторах. Что ж, ... по-моему само название банка уже говорит само за себя... Я уже отправил на имя этого рук-ля, заказное письмо с уведомлением о вручении. Так что если дело дойдет до суда, то у меня есть очное доказательство того, что я пытался достучаться до вашего банка, чтобы урегулировать этот вопрос, но очень хотелось бы надеяться, что до суда дело не дойдет. Уважаемый Русский стандарт, как до вас достучаться, кому звонить и писать, чтобы вы прекратили беспокоить мертвые души? Я ведь не скрываюсь, пришел и хотел решить вопрос, так у вас ведь такой бардак творится. Никто ни за что не отвечает, я так понимаю, что мое заявление так и кануло в лету у той сотрудницы с московским номером, которая хотела, чтобы я шел нотариусу.

Всем доброго дня! Сегодня столкнулся с очередной проблемой в работе Банка. Утром захожу в интернет-банк и наблюдаю на своем счет неверный остаток (4800 вместо 6400). Смотрю выписку за последние дни: 03.07.2012 12:16:20 WebMoney>Moscow RU Денежные переводы -600,00 руб. 03.07.2012 11:20:11 Списание со счета (перевод денежных средств) Денежные переводы -1 000,00 руб. 02.07.2012 18:36:48 RSCOMBI285>Novorossiysk RU Финансовая организация -2 000,00 руб. 02.07.2012 15:18:26 20000666>UTK RU Телекоммуникационные услуги -81,00 руб. 02.07.2012 15:17:09 20000666>UTK RU Телекоммуникационные услуги -260,00 руб. 02.07.2012 15:15:52 20000666>UTK RU Коммунальное снабжение -659,00 руб. 02.07.2012 13:22:15 RSCOMBI285>Novorossiysk RU Финансовая организация 0,00 руб. 02.07.2012 13:20:39 RSCOMBI285>Novorossiysk RU Финансовая организация 11 000,00 руб. И точно - внеся 11 000 и потратив 4600 я никак не мог остаться с остатком 4800 (занимательная математика, не правда ли?!). Вижу заблокированную сумму 1600 (как раз ту, которой и не хватает). Ну и кем и на что она была заблокирована? Написал в Банк по закрытой почте - молчат. Почему Банк снова перекладывает свои проблемы на клиентов?! И интересно было бы знать, когда решатся эти самые проблемы?! Или снова услышим от Евгения Мозгового Извините, проблемы решаются. Обязательно разберемся?!

Два месяца назад оформил транспортную карту. Из плюсов: + Быстрое оформление (карта не именная и выдается за 10-15 минут) + Низкая стоимость обслуживания (100р в год - средняя стоимость по банкам) Вроде все супер! Пользоваться удобно, стоит не дорого, но как оказалось не все так хорошо… Сложилось такое впечатление, что банку вообще наплевать на этот продукт, т.к. сервис (поддержка) по нему совсем никакой! Минусы: - контакт-центр плохо информирован по данному виду карты (вопрос - подождите 3 минуты, еще вопрос - еще минуту) - с закрытой перепиской тоже самое: чтобы получить ответ на конкретный вопрос приходится писать 3 раза, получать три ответа от трех разных операторов - нет точных дат, когда будет списание, когда будет штраф - операторы о числах говорят приблизительно, +/- 5 дней (? это в банке? где все должно быть четко прописано) - нет возможности узнать, сколько необходимо внести ден. средств за прошлый(!) месяц, до фактического списания суммы. А не внес нужную сумму - штрафы и просрочки - вообще, ни по факту, ни после формирования выписки, ни через месяц, ни через два невозможно узнать сколько, где и когда было совершено поездок - статистики 0 - сколько списали - столько списали! (в других банках точно знаю, вся информация отражена в выписке). Рекомендация: либо убрать продукт вообще, либо поддерживать на должном уровне. Есть промежуточный вариант - перед оформлением, проинформировать клиента, что продукт посредственный и нормальной поддержки и статистики по нему не будет P.S. я бы лучше оформил карту в другом банке и знал бы, когда и какую мне сумму необходимо внести, и сколько поездок было совершено в прошлом месяце...

Несмотря на привлекательные условия оформления кредита наличными банк обманывает клиентов в части реальных сроков предоставления кредита наличными. Договор оформлен 2-го июля, но воспользоваться средствами, за которые уже начисляются проценты за использование нельзя даже сейчас - во второй половине дня 4-го июля. По сообщению службы поддержки - что-то до сих пор не подгрузилось. Отказаться от кредита я уже не могу, т.к. в условиях нет пункта, о том, что клиент может расторгнуть договор при непредоставлении средств в срок.

Я совершаю довольно частые и длительные поездки за границу. Поэтому поддался на уговоры менеджеров БРС и оформил себе Премиальную карту путешественника (как они ее позиционировали), БРС-Премиум-Тревел. Первая поездка (месяц назад) еще все было терпимо - всего лишь пару раз не прошли оплаты по тайм-лимиту (из-за того что в магазине не было своевременно получено одобрение от банка на проведение операции) - выручали мелкие суммы наличности. Неплохо (в целом) отработал и антифрод - всего лишь один звонок на зарегистрированный телефон с вопросом - Вы ли проводили операции (правда этот звонок вылился почти в 300 рублей, но в целом терпимо). Но в эту поездку Банк явно решил испортить свое реноме в моих глазах. 1. Еще ни одна операция в магазинах не прошла - время ожидания заканчивается, а отклика от Банка нет. 2. Видя такую ситуацию и памятуя о стоимости роуминга в дальних странах, написал в своем кабинете в Интернет Банке БРС о том, что я за границей и прошу данные операции до соответствующей даты не блокировать. Так как это написано в защищенном паролем и смс личном кабинете, то должно иметь силу личного письма в отделении. 3. Также я задал вопрос по другой карте - уложился ли я в грейс период. Первое письмо было отправлено 1/7/12, второе - 2/7/12. Сегодня (4/7/12) я отправил уже третье письмо - ноль, тишина! Ни на одно письмо сотрудники банка не соблаговолили дать ответ! Скоро мне нужно будет оплачивать отель и опять, похоже, придется прибегнуть к наличности, вот только получать ее придется при помощи перевода из РФ с уплатой соответствующей комиссии, так как я был слишком доверчив к обещаниям банка и положил деньги на кредитную карту, а не взял с собой в долларах. Ну что тут скажешь - Банк обслужил меня просто на отлично! Остается добавить только что аналогичная ситуация и с картой жены, за что Банку огромное спасибо и заслуженная двойка!

Я уже много лет являюсь клиентом банка, и в кои-то веки мне нужно было обратиться к операционисту, так как открыть онлайн-вклад легко, а закрыть онлайн нельзя. Я пришёл 4 июля 2012 года в офис банка на м.Таганская в 17.40 передо мной в очереди было 7 человек. За 40 минут было обслужено 2 человека, притом, что работало 6 менеджеров. Исходя из этого, я понял, что не дождусь своей очереди. Судя по разговорам людей, в данном отделении такая ситуация типичная. Обращение к дежурному менеджеру, на горячую линию банка и т.п. оперативных результатов не дали. В отделении на м.Савёловская я также регулярно (всегда, когда посещаю) вижу большие очереди. Таким образом, банк по низкому качеству обслуживания уже обогнал один наш крупнейший банк трехлетней давности. Исходя из вышеуказанного, я вообще хотел поставить оценку 1. Но потом ближе к 9 мне повезло, что я был рядом с отделением на м. Комсомольская, где меня обслужили за 1 минуту. Поэтому оценка 2.

Ввиду окончания учебы и лишения льготного проездного, решил оформить карту для оплаты метро. Изучив сайт Московского Метрополитена, а также банков, я остановил свой выбор на банке Русский Стандарт. Обратиться я решил в отделение, расположенное в г. Зеленоград, к. 1824. Первый раз я пришел сегодня в 19:00. В очереди было порядка 10 человек. Посмотрев, как медленно идет очередь, я покинул отделение и вернулся вновь через час. В ожидании по прежнему было столько же человек, причем в номерке электронной очереди было вообще указано 28 человек. Во время ожидания я отметил пару поразивших меня моментов: во-первых, в отделении есть всего 1! стул для посетителей в очереди. Во-вторых, стена, где находятся информационные буклеты и стойка с информацией для клиентов, всеми тарифами и договорами, заставлена столами и кулером с водой, то есть подобраться к материалам не представляется возможным. Ну и в заключение, дождавшись своей очереди, мне чуть ли не в грубой форме сотрудник банка сообщила, что карты для оплаты метро запретили оформлять. Во и все, простоял в очереди просто так. При этом информация о данной карте находится в двух кликах от главной страницы банка, а также в списке банков на сайте Метрополитена, а получается это все обман.

Всегда нравилось обслуживание в банке - вежливые операторы на горячей линии, отзывчивые сотрудники в офисе, готовые помочь. Пока не пришла в банк на м.Юго-Западной. Ему всего год, однако, обслуживание хуже любого другого места. Из четырех моих обращений в данный банк трижды сталкивалась с хамством и грубостью сотрудников. Не буду старые два похода, расскажу о последнем. Вчера, 2 июля, я пришла в офис банка в 20:50 для того, чтобы сменить номер телефона (старый был заблокирован, а восстановить пин-код можно только с помощью смс). Трое сотрудников обслуживали клиентов, остальные занимались своими делами. Ко мне подошла консультант, чтобы уточнить, по какому вопросу я обратилась. После моего ответа она мне предложила прийти в другой день, т.к. офис закрывается. Но ведь еще 10 минут до закрытия - возмутилась я. Тогда ждите, может быть, Вас кто-нибудь успеет обслужить. Еще дважды за 5 минут она подошла ко мне, предложив прийти завтра. Когда часы показали 21:00 девушка сказала, что они уже закрылись, и никто меня не обслужит. Я возмутилась, ведь я же пришла, когда банк работал, и меня обязаны обслужить. Сотрудница соизволила пройти в доп.помещение, откуда вышла девушка, готовая меня обслужить. Мы заполнили все документы, и она ушла дооформить их. После пяти минут ожидания девушка вышла ко мне, заявив, что переоформить номер телефона не получится, т.к. все офисы работают только до 21:00. Спрашивается, чего же, когда я только пришла, мне сразу не оформили все, а тянули до последнего, пока все офисы не закрылись. Когда я спросила, а можно ли по оформленным документам завтра завершить процедуру без моего присутствия, ведь я уже все подписала. Девушка ответила, что мне нужно приходить снова и заново все оформлять, и делать они ничего не будут. После такого отношения мне больше стали не нужны не карта, которой я пользуюсь, не их процентные ставки по вкладам. Я решила расторгнуть договор и забрать деньги. Но и тут не все гладко. Девушка позвонила по телефону: Теперь клиент из принципа хочет расторгнуть договор, могу я это сделать? Конечно же можете, это мое желание! После согласия другого сотрудника мне все же оформили документы на закрытие вклада и аннулирование карты. Вклад закрывали со словами: Клиент сам виноват, если возникнут проблемы. И снова документы никакие мне не дали, сказали, что все документы выдаются под запрос, нужно писать заявление, и в течение двух недель мне дадут ответ. Предложили прийти через день, чтобы забрать деньги. Но как забрать деньги, если мне не выдали никакие документы?! Расстроена ужасно таким отношением к клиентам, больше туда ни ногой!

Довольно долго обслуживался в этом банке, но после последних нескольких визитов, желание поубавилось. В этом отделении постоянно очереди, в какой бы день не зайти. И что бы получить какую-либо консультацию или провести операцию с помощью менеджера, то будьте готовы отстоять в очереди как минимум 2 часа… Не могу судить о работе сотрудников банка, но на мой взгляд обывателя, обслуживать 2-3 клиента за 2 часа, как-то уж очень не быстро. P.S. Придя в банк я получил номерок, в очереди было 25 человек, но реально дождались только 3-4 человека, остальные просто развернулись и ушли… За те 2,5 часа, что я пробыл в банке, не дождались человек 15… потенциальные клиенты… Не ужели для банка не важны на столько клиенты?

На той недели я решил закрыть свой депозитный счет в банке РС. Как обычно (в других банках) я звоню в банк и хочу заказать деньги. Но на этот раз мне говорят, что для заказа денег надо прибыть в отделение банка лично ! Т.е. это означает, что мне минимум надо приехать два раза. А зачем. Если не верите просто по телефону, то можно спросить какую-то дополнительную информацию (например, контрольное слово, или что-то в этом роде). Тем более заказ денег не является какой-либо сложнейшей процедурой. Если клиент не приехал забрать (что маловероятно) - проблемы для банка, я думаю, не должно быть. Ладно, приехать так приехать. Заезжаю специально в субботу 30.06 в отделение у метро Сходненская. Всего минут 30-40, и я заказал деньги. Договорились о дне и времени. Приезжаю в назначенный день в 9:20. Мне говорят, пожалуйста, можете получить, но только в окошке №1 (в другом нельзя). Там сидит клиент. Ну конечно ничего страшного. Подождем. Правда, ждать пришлось 30 минут. Ну что поделать. НО интересно дальше! Имя на руках квиток с номером электронной очереди (где было написано, что передо мной один человек, который только ушел) я подошел к окошку №1. Операционист окошка №1 М. Екатерина говорит мне, что к ней сейчас пойдет другой клиент, который пришел раньше. На мой вопрос о том, что я жду обслуживания только по одной кассовой операции, а обслуживание другого клиента по вопросам связанным с открытием депозита (который можно провести в любом другом окошке) может занять существенное время, она в грубой форме ответила, что будет делать то, что хочет (типа открывать депозит или кредит и др.) и сколько хочет времени. На мой вопрос на основании чего данный клиент идет без номера электронной очереди (а зачем тогда ее делали!) опять она ответила (правда менее грубо), что он записан заранее. Предлагаю всем (кто останется) клиентам банка РС записываться заранее, тогда в очереди стоять не надо (другие не знают и хорошо). Меня это уже не касается, т.к. я в этот банк больше не пойду (думаю и мои друзья с родственниками тоже). Опишу дальше, чем это все кончилось. Я не ушел, т.к. приходить еще раз и нарываться на грубости я не хочу. Клиента (без квитка электронной очереди конечно) обслужили. Да действительно он открыл депозит и еще что-то (вроде банковскую карточку). Время это заняло 40 минут. Меня обслужили за 10 мин. Итого взять свои деньги в банке РС занимает 40 мин заказ + 1 час 20 мин взять. Итого 2 часа (плюс минус 5 минут) плюс дорога к банку и от него 2 раза! Для примера в других банках (специально не буду указывать в каких) эта процедура занимает: 5 минут звонок-заказ плюс 10-20 минут взять деньги в кассе.

Насколько я понял, услуга по выдаче транспортных карт приостановлена более трех недель назад, а на сайте об этом нет НИКАКОЙ информации и по сей день! Напротив куча рекламы, приезжайте - получайте. Хорошо, решил позвонить перед поездкой, и узнал, что услуги нет повисев на холде всего восемь минут. Скажите, ну как можно доверять банку, которому лень обновить свой сайт? Вебмастеру нужна всего минута для этого! За три недели не нашлось одной минуты для большой группы потенциальных клиентов - это ли не показатель заботы банка?

Прошу Банк Русский Стандарт обратить внимание на факт разглашения конфиденциальной информации. Уже год я получаю на свой электронный почтовый адрес выписки со счетов моей однофамилицы из Санкт-Петербурга. Я обращалась в Банк (колл-центр) и получила ответ – идите в отделение, пишите заявление. Почему я должна идти куда-то и писать заявление в банке, с которым у меня нет никаких отношений? А моя несчастная однофамилица при этом попала в режим периодического разглашения конфиденциальной информации. Прошел год. И вот я снова получаю письмо от банка – на этот раз это график погашения кредита. Т.е. моя несчастливая однофамилица взяла кредит и теперь не знает свой график?! Может попасть в просрочку и на штраф. Себе бы я такого не пожелала. Поэтому пишу здесь и прошу банк разобраться с вопросом без моего дальнейшего участия. Перестаньте разглашать конфиденциальную информацию и присылайте письма по верным адресам. Заранее благодарю!

Добрый день. Не думала, что тоже буду здесь писать, но безнаказанность сотрудников и бездействие со стороны руководства удручает, поэтому во всеуслышание Действие происходит в крупном торговом центре города Омска. 01.07.2012 г. решили приобрести очень удобную красивую кровать, а т.ж. не менее удобный матрац. Экономить мы не умеем, поэтому решили оформить приобретение данного товара в кредит. Сотрудник магазина сопроводила нас к специалистам и указала на два банка, в которых мы сможем удовлетворить потребность в доп. средствах. Выбрали банк Русский стандарт (у нас уже был опыт сотрудничества, который не очернил наши отношения Присели в ожидании сотрудницы, которая в этот момент увлеченно разговаривала со своей коллегой и упорно нас не замечала... через 10 минут нас все-таки удостоили вниманием. Хотелось бы пояснить, что огромной очереди не было перед нами... ну, соответственно, хотелось бы увидеть приветливую улыбку и фразу: Чем я могу вам помочь? - чего не прозвучало. Сотрудница с очень недовольным лицом вскользь нас проконсультировала, сказала ежемесячный платеж, попросила паспорт и начала оформлять заявку. По истечении 15 минут Пр-ко В.С. сказала нам, что кредит нам одобрен только со страховкой и никак иначе. На ее заявление мы поинтересовались, как такое может быть: при первоначальной консультации речи о заключении договора страхования не шло, и вдруг такое решение. ПР-КО В.С., сказала, что конкретно нам кредит одобрен только со страховкой и никак иначе, а если нас что-то не устраивает, то мы можем обратиться в другой банк. От нас прозвучал вопрос правомерны ли ее действия, на что ответ был получен: Правомерны. С такой ситуацией ранее мы не сталкивались, поэтому в итоге подписали документы и с обманутыми чувствами пошли забирать уже и не такую желанную кровать Позже (спустя минут 15) решили повторно получить консультацию по номеру телефона горячей линии (указанному в документации, предоставленной нам)... в результате чего выяснилось, что быть такого не могло, страхование добровольное и нет в данном виде продукта одобрения только со страховкой, и по итогу заявление о расторжении договора страхования мы можем оформить в любом отделении банка, а т.ж. составить претензию на сотрудника Пр-нко В.С. там же. Уже устала писать, но скоро кульминация. Обратились в отделение, которое находится на ул. Масленникова, там консультант дала нам бумажку, на которой попросила написать претензию и бросить бумажку в урну с претензиями А в расторжении договора страхования нам отказала, сославшись на то, что месяц еще не прошел. И опять мы звоним на горячую линию, где нам говорят, что расторгнуть договор можно только в течение 10 дней, после чего мы подходим к специалисту, которая все-таки приняла у нас заявление. И в том, и в другом случае нас встречали крайне неприветливо, как будто мы их деньги забирали, а не свои возвращали. Ну и уж совсем подходя к окончанию данного сообщения - хотелось бы сказать, что сумма страховой премии составляла всего 2 т.р., что абсолютно не существенно, и расскажи нам Ва-на о преимуществах страхования, о том что это надежный продукт, который обеспечивает возвратность кредита для банка при наступлении неблагоприятной ситуации у заемщика и не обременит его родственников - мы бы согласились. Уважаемая Пр-нко Ва-на, прекратите заниматься втюхиванием продуктов, научитесь продавать - это ваша прямая обязанность.

Решил воспользоваться своей дебетовой картой Голд Банк в Кармане, и снять наличные в сумме 40 000 руб. в банкомате МДМ банка в г Ростове-на-Дону по ул. Вавилова 49 в Автоцентре ОРБИТА. Пришла смс, что все хорошо 40 тыс. снято! Но не тут-то было, с меня дополнительно удержали комиссию 1%. Xотя в новостях на сайте банка указано, что участвуют все карты ВОТ ЗДЕСЬ http://www.rsb.ru/press-center/news/2012/1181/ , а вот здесь уже указано, что это временная АКЦИЯ http://www.rsb.ru/cards/stock/ , но самое интересное, что в условиях и правилах акции ничего не сказано про то, что половина карт не участвует в акции http://www.rsb.ru/f/1/cards/stock/stock_rules.pdf . Черт ногу сломит в противоречивых тарифах, где в одной новости указано что АКЦИЯ, а в другой указано, что объединили сети навсегда! P.S. Сразу же позвонил на горячую линию, где меня минут 40 переводили на разных специалистов, но вопрос по существу решить не смогли! Даже дать внятного ответа, почему на сайте в новостях одно, в акциях другое, а на деле третье. Являясь вкладчиком банка, просто удивлен такими шутками!

19 июня 2012 на мой мобильный позвонили с тел. (495)221-53-20 и неразборчиво представились, как некая служба безопасности банка Русский Стандарт. Сначала уточняли мои данные, затем начали расспрашивать про соседей из 30 кв. А затем и вовсе в приказной и хамской форме велели(!) немедленно(!) зайти к соседям. Я отказалась и указала на недопустимость подобного тона и подобных просьб. Тогда на меня стали кричать и указывать, как мне жить и быть добрее. Естественно, я возмутилась и попросила больше меня не беспокоить. Однако, 29 июня на мой мобильный раздался еще один подобный звонок. Теперь уже с номера 8967-018-70-63 и, представившись Службой судебных приставов (уточнять, какой именно - отказались), вновь стали задавать те же вопросы и требования. Поскольку никакого отношения ни к банку Русский Стандарт, ни к Службе судебных приставов, ни к своим соседям я не имею, я вновь отказалась. Тогда мне стали хамить и угрожать. Я не говорю о том, что абсолютно недопустим не только такой стиль обращения к гражданам, но и такая форма работы. Какое они имеют право беспокоить меня по вопросам, к которым я не имею никакого отношения? Об угрозах я вообще не говорю... Но меня больше всего беспокоит и возмущает, на каком основании они распоряжаются моими личными данными и передают их третьим лицам?

Конечно, не все гладко у меня сложилось с этим банком: сказался кризис, трудности и т.д., но я все решал и проблемы закрывал без слов и т.д. Причем со всеми банковскими штрафами и неустойками. Последний товарный кредит я получил в 2009 году, было две небольшие задержки, но кредит я закрыл во время, согласно договора, причем на большую сумму! Банк официально не присылал не единой претензии... но зато, регулярно звонил Михал Юрич, без фамилии и должности, так как на вопрос, кто он такой, сказал, что это неважно, просто Михал Юрич… И требовал 32 000 штрафа, а кредит был едва на 45 000, угрожал, хамил и т.д. Звонил включительно по 2011 год, причем когда я говорил, что кредит давно закрыт и вовремя, михал юрич отвечал, да действительно, но это штраф за просрочки, что это сам-то банк в курсе таких действий, таких вот михал юричей ?!... Наконец, летом 2011года пришло письмо из сторонней организации по востребованию долгов с просьбой оплатить штраф в сумме 1200р, заметьте, не на 32 000р, а на 1200р , ... я, конечно, тут же заплатил и позвонил, что оплату произвел - на что услышал смех и вопрос, а на письме печать и подпись факсимиле есть? Нет, говорю, просто задрал меня ваш михал юрич, не смотрел я уж на эту мелочь... Так что теперь я знаю, даже на эти документах должны быть подпись и печать... Вот теперь год меня михал юрич не трогает если банку понадобится номер договора кредита, сообщу...

Опять НЕ русский стандарт. Долго приходил в себя после тесного в прямом смысле знакомства с банком. Но прошло время, и я решил начать использовать карту БВК GOLD полученную по почте. Уточнил в отделении банка, доступна ли карта для активации (с момента получения прошло довольно много времени), мне подтвердили, что доступна. Подписал через интернет-банк договор на использование карты. Активировал карту через call-центр. Приготовил наличность, сменил пин-код через банкомат, пополнил карту: при запросе баланса карты через банкомат сумма, размещённая на карте видна, в интернет банке сумма также отображается. ПРИ ПОПЫТКЕ СНЯТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА банкомат сообщает: операция не может быть выполнена. Обратился в ДО Войковский. Мне сообщили, что моя карта не активна, несмотря на то, что я уже имею номер договора и пр. реквизиты карты ну и денежные средства на карте. Предложили написать заявление, которое будет рассматриваться от 2-х недель до месяца. Я написал заявление (7728-ОКП/7762) с требованием активировать мою карту и ответить мне письменно. По истечении месяца ответ на моё заявление не пришёл, а 29.06.12-го я обратился в ДО Войковский, где мне сообщили, что карта не может быть активирована и о причинах такой ситуации мне сообщат когда-нибудь на электронную почту или позвонят из клиентского отдела. На моё замечание о том, что БАНК СДЕЛАЛ МНЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, которое, на мой взгляд, является офертой, я принял данное предложение, подписав со своей стороны договор с банком, старший сотрудник ДО Ма-мов Сергей сообщил мне, что счёт моей карты активен, а карта не активна, действия со счётом я могу совершать, а с картой не могу. Я попросил уточнить какие именно действия я могу совершать со счётом карты и могу ли перевести собственные денежные средства с карты, сотрудник уточнил, что я могу ТОЛЬКО ПОПОЛНЯТЬ данный счёт. На мою просьбу выдать мне денежные средства с данного счёта сотрудник предложил мне написать заявление на блокировку счёта, т.е. добровольно отказаться от оферты предложенной банком. Таким образом, в настоящий момент банк НЕ ВЫПОЛНЯЕТ свои обязательства по договору со мной (№ 88873416) и УДЕРЖИВАЕТ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, полученные обманным путём, при этом мои письменные заявления с просьбой разрешить ситуацию оставляет без ответа.

Являюсь клиентом банка с прошлого года. Оформил в кредит ноутбук в октябре 2011 на полгода в кредит. В январе пришло письмо с предложением оформить карту голд. Согласился, оформил оба договора, оплачивал срок в срок. За ноутбук рассчитался в апреле 2012 г. Картой продолжаю пользоваться. Лимит 48000, годовое обслуживание 3000 руб. И всё, на этом этапе банк забил на меня. Сколько бы не хотел оформить и через интернет банк, и в магазинах - отказ. Обратился в банк, сказали, что банк не сообщает о причинах отказа. И ЗДЕСЬ Я НЕ ПРОШУ ОБЪЯСНЯТЬ ПРИЧИНУ, не подумайте. Попросили написать заявление на право пользования кредитными продуктами банка. Написал, отказали. Странный отказ на пользование продуктами банка - так я и так сейчас пользуюсь, но согласитесь, если человек не допускает ни одной просрочки, то надо как-то помягче. Да и еще есть карта Банк в кармане - иногда закидываю и на нее деньги, и светофор в интернет банке горит зеленый, то есть отличная кредитная история. Мой совет всем, кто хочет воспользоваться услугами банка Русский стандарт - проходите мимо и обходите его стороной. И Я ТАКЖЕ БАНК В КАРМАНЕ на днях закрою, а карту голд как год исполнится тоже закрою, так как 3000 руб. за лимит в 48000 тыс. - это не лояльно! Единицу бы поставил, но поставлю два, так как никак пользуюсь продуктами банка, но больше двойки, извините, никак - нужно лояльней относится. После Русского нигде еще не оформлял кредиты. Привык в одном банке. Мож кто посоветует, в каких банках нет такого, как здесь. Хотелось бы так: взял-погасил-пришел-еще раз взял и т.д. А не так взял-погасил-пришел-обломался.

28.06.2012 г. в 18:00 в ОО Архангельск № 2 решил положить денежные средства на свою карту American Express через терминал по приему наличных, вставив карту, введя пин-код, выбрал необходимую операцию по внесению наличных и после того, как банкомат предложил их внести - внес. Однако, банкомат, забрав денежные средства, отобразил на экране, что произошла ошибка и на этом все прекратилось. Деньги мои были забраны, а на счет зачислены не были, так же как и не вышло чека. Я, конечно, оформил в банке заявление о переводе указанных денежных средств на счет карты, претензий непосредственно к менеджерам офиса банка у меня. Но вот срок, через который мне сказали, что мои деньги поступят на счет - не менее ДВУХ недель, то это поразило. Я внес внушительную для меня сумму денежных средств, намеревался их использовать при оплате покупок за границей, а в результате остался без денег, да и еще на столь длительный срок.

Добрый день! Какую неделю я уже пытаюсь получить от банка ответ. Через личный кабинет интернет-банка, чтоб проверить кредитную историю. Писать много не буду, а просто скопирую пересылку из Бюро КИРС. Бюро ссылается на банк, что они отсылают запросы: Здравствуйте, уважаемый Владимир Владимирович! Ждем исправлений из банка. Только что отправили в банк письмо с напоминанием о нашей проблеме. Мы сами ничего не исправляем, а только собираем и храним базу данных. С уважением, служба поддержки ООО Кредитное бюро Русский Стандарт До этого писал я в Бюро: Добрый день! Повторно 3й раз. Кредит №4 (договор 95073812) дата последнего обновления по отчету 15.06.2012 просрочка 42 дня. Такого не может быть. 15 мая я писал заявление на закрытие карты, и по отчету видно, что 14.05 и 15.05 было зачисление средств в размере 10000 и 19000 соответственно помимо лимита в 30000 рублей еще находятся собственные средства в размере примерно 50 рублей. Кредит №5 (договор № 95073656) в отчете значится АКТИВЕН, хотя продукт уже закрыт. В отчете №2509 от 11.05 видно правильная информация, но начиная с отчета 2631 от 12.05 видно, что продукт значится открытым. Прошу исправьте информацию, это негативно отображается в моей КИ. На сегодня уже 58 дней просрочки! Требую срочно исправить!

Имеется карта Банк в кармане, оформленная уже не помню когда. Положил как-то с год назад я на эту карту 13 рублей, так сказать попробовать перевести с Яндекс. Денег на эту карту. Деньги успешно зачислились и тут же были сняты за услуги смс-информирования, которые я не получал ни разу. Сняты причем были в минус. Тогда я обратился в банк, на что мне сказали, что все исправят и долг снимут. На днях пришло письмо, что я должен 397 рублей банку. Я так понимаю это за услуги смс-информирования. Кто разрешил банку оказывать услуги в кредит без подписания кредитного договора? Почему услуги мобильного информирования нельзя отключить по телефону? Почему при обещании все исправить ничего не произошло? Отвратительный банк и отвратительное обслуживание! Никогда не буду пользоваться услугами этого замечательного банка! Номер договора: 8591-3583, если вдруг решите разобраться в этой ситуации.

Открывала трехмесячный депозит в евро в конце мая в отделении Дмитровское. Получила не тот процент (некомпетентность) и не тот период (обман). 1. Некомпетентность. У меня уже был долларовый депозит, который я пополняла через депозитарную карту и пополняла депозит через интернет банк. Т.к. проценты по депозиту, открываемому через интернет, выше, то я попросила специалиста банка выдать мне депозитарную карту в евро, которую я потом пополню и смогу открыть депозит через интернет. После подписи всех документов и получения карты выяснилось, что через банкомат евровую карту пополнить нельзя, только через кассу. Кассира я попросила зачислить деньги на счет депозитарной карты. Однако деньги через кассу были внесены не на счет депозитарной карты, а на счет самого депозита. Причем в банке меня об этом не предупредили. Я это выяснила дома, зайдя в интернет-банк. Специалист должна была заранее предупредить, что пополнение депозитарной карты в евро невозможно. Открытие, как выяснилось, ненужной карты, а так же ее активация заняли довольно много времени. Кассир тоже должна была предупредить, что пополнение карты через кассу невозможно, что бы это не было неприятным сюрпризом после. 2. Обман. Повторюсь, я открывала счет на 3 месяца. О чем не единожды было сказано специалисту. Сегодня я обнаружила, что договор на депозит (и сам депозит) открыт на 179 дней (а не на 3 месяца), т.е. максимальное количество дней по данной ставке. Проблема в том, что я была с маленькими детьми и они от долгого ожидания (оформление занимает почти полчаса) мягко говоря, расшалились, поэтому я, в основном, занималась ими и договор читала невнимательно (проверила только процент по вкладу). Естественно, это моя ошибка и договор надо было вычитать более внимательно. И, тем не менее, это явный обман клиента.

Получил письмо, адресованное Пирмаматову Темиру Суюмбаевичу с требованием об уплате взноса по кредитному договору 9569-7796 от 05.03.2012 г., заключенному с ЗАО Банк Русский Стандарт. Пирмаматов Темир Суюмбаевич не зарегистрирован и никогда не проживал по моему адресу, с данным гражданином никто из членов моей семьи не знаком. 18.04.12 уведомил банк по горячей линии, просил не направлять корреспонденцию. Представители Банка (в частности, сотрудник кредитного департамента Иркутского отделения Банка В-нин Д.А. и сотрудник, представившийся Александром) звонили мне на мой домашний телефон в НОЧНОЕ ВРЕМЯ и требовали к телефону Пирмаматова или сообщить информацию о нем: • с телефона: (3952) 21-11-87: 26.04.2012 г. в 4:44 часов утра • с телефона: …9-35-83-07: 29.04.2012 г. (выходной день) в 7:08 утра • с телефона: (3952) 21-11-87: 03.05.2012 г. в 8:15 утра • с телефона: …2-40-17-54: 04.05.2012 г. в 6:36 утра • с телефона: (3952) 21-11-87: 10.05.2012 г. в 15:25 • с телефона: (3952) 21-11-87: 11.05.2012 г. в 3:52 утра и 8:56 утра. Сначала звонил на горячую линию просил остановить эту вакханалию, затем направил официальную претензию и получил ответ. В письме от 07.06.12 за подписью Директора Департамента клиентского обслуживания Ав-ва Ю.Б. сообщалось, что мои персональные данные были оставлены Пирмаматовым, поэтому после заявления они будут удалены, моя претензия признана обоснованной. Вроде конец истории? НЕТ. 26.06.12 в 6:48 поступает очередной звонок с номера ...221-53-20, звонил сотрудник банка РУССКИЙ СТАНДАРТ спрашивал, конечно же, Пирмаматова! Ждем продолжения? P.S. описываю без эмоций и передачи тех чувств, которые возникали при ожидании очередного ночного звонка от милых сотрудников банка, которые с 10 раза не могли понять простую информацию.

При попытке снять наличные со своей дебетовой карты был неприятно удивлен тем, что пункта снять наличные нет в меню банкомата. На сайте банка узнал, что из шести точек, где стоят банкоматы, наличные можно получить только в отделении банка. По другим городам, как я понимаю, также. Очень странная политика банка по отношению к владельцам карт. У меня несколько дебетовых карт разных банков, но с необходимостью ездить в отделение для снятия наличных сталкиваюсь впервые. Очень неудобно!

Зеленый свет на вашем пути, Полноценная банковская карта и проездной в метро, Оформление займет 5-7 минут - все это характеристики транспортной карты Русского стандарта. Они приведены на сайте и в буклете, взятом в отделении банка. В общем, решил, что она мне нужна. Обслуживание - всего 100 рублей в год - окупится месяцем даже не самых активных поездок в метро. А еще - все плюшки т.н. банка в кармане: до 10 процентов на остаток по карте, бесплатный межбанк и пр. 27 июня в 13.29 позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить все подробности. Выяснил, что для получения карты нужен только паспорт то, что у меня постоянная регистрация в Питере, а карту оформляю в Москве - не помеха. Разузнал, как пользоваться, по какому принципу списывается плата за поездки и пр. В общем, получил грамотную консультацию - спасибо! Осталось только прийти с паспортом в банк, мне тут же выдадут карту и можно сразу с ней в метро, - пообещал консультант. 28 июня отправился в отделение у метро Бабушкинское. В 16.29 взял талончик (№ 10 с не очень обнадеживающей сводкой, что впереди 12 человек. Рассмотрел буклетик моей будущей Транспортной карты - этих буклетов в офисе было навалом. И сел ждать. Очередь двигалась медленно, к специалисту я попал не раньше, чем через полчаса. Ну-да ладно, думаю. Зато карту получу - прямо здесь и сейчас! - Здравствуйте, - говорю. - Хочу оформить транспортную карту. - А мы их сейчас не оформляем. - Как так? - По техническим причинам. - И давно? - Недели две уже как. - А я вчера в колл-центр звонил, меня не предупредили. Говорят, приходите в отделение, оформляйте. Девушка куда-то стала звонить, уточнять, но увы... В итоге, признала, что по горячей линии мне дали неверную информацию. Обещала, что передадут операторам. - А когда карту-то можно оформить? - спрашиваю. - Не знаю, м.б. через недельку, - отвечает сотрудница банка. - Вы позвоните в колл-центр... (прим авт.: то есть туда, где не знают, что вот уже 2 недели банк Транспортные карты не оформляет). Ну тут, конечно, должен быть финиш и аплодисменты. Почему я ставлю банку 2 балла: - Потому что не ценит время клиента, заставляя напрасно мотаться в отделение, сидеть в очереди и в самом конце узнавать, что услуга в данный момент не оказывается. Реклама (карта за 5 минут) - вводит в заблуждение. - Потому что колл-центр не обладает оперативными данными о продуктах банка. - Потому что на сайте банка: ни в разделе Транспортной карты, ни в новостях - ни слова нет, что временно карта не выпускается. - Потому что в даже в самом отделении нет объявления, что оформление ТК приостановлено, зато много рекламных буклетов, какая это отличная карта. - 1 балл в плюс - за вежливое общение сотрудников: и по телефону, и в офисе. Хотелось бы получить комментарий представителя банка, почему такие проблемы с коммуникациями? Когда можно будет оформить транспортную карту? Я все же надеюсь еще испытать все прелести пользования ею, и м.б. поделиться в будущем своим положительным опытом сотрудничества с банком.

Взяла в Русском стандарте потребительский кредит. В настоящее время потеряла работу и просрочила два платежа. В оплате кредита не отказываюсь, с представителями Банка выхожу на связь. До последнего времени со мной общались корректно и понимали мою ситуацию. Но сегодня проступил звонок от некоего Р.Ю.М., представившегося представителем Русского стандарта, с угрозой физической расправы в случае не погашения всей суммы кредита сразу и грязной нецензурной бранью. Честно говоря, хочется обратиться в правоохранительные органы, чтобы они расследовали этот вопиющий случай, но я вначале позвонила на горячую линию Банка и оставила претензию - обещали разобраться. После звонка на горячую линию буквально через 10 минут мне перезванивает другой сотрудник Банка с вопросом, когда я внесу очередной платеж, и на мой рассказ о предыдущем звонке разыгрывает комедию, и уверяет меня, что мне все это показалось, и я что-то путаю. Кроме того, с издевкой еще и спросил, а не звонил ли мне президент Банка? Интересные методы работы с должниками у Банка Русский Стандарт! Сейчас, слава богу, я нашла работу, устраиваюсь - оплачу кредит и бежать из этого банка. Могу сказать одно - врагу не пожелаешь обслуживаться в этом бандитском Банке.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка, в банке у меня небольшой открытый потреб. кредит и не именная кредитка (добросовестно выполняю все условия договора). Предыстория: пару недель назад подал, через интернет, заявку на именную кредитку, с красивым дизайном. через несколько минут получаю смс - все ок, карту одобрили, лимит как и просил, через неделю приходите в офис - забирайте карту при условии подписании договора. Жду. Вчера (27.06) около 11 часов заглянул в банк получить карту. Все ок, карта приехала - говорит мне консультант, давайте документы, отправим на проверку, а пока ждите… Ответ будет. Ок, жду. Через 10-15 мин получаю смс о том, что банк отказал мне в выпуске дебетовки (на которую я так же подавал заявление через интернет около полугода назад, получать я ее в то время не стал, когда карта до меня доехала - нужда в ней уже отпала). Звоню на горячую линию узнать что и как, оператор разводит руками, говорит, что мне отказали по обоим картам еще в момент подачи заявлений, а для чего банк выпускал эти именные карты она не знает, но уверенно твердит, что мне нужно в офис, написать заявление на право пользования банковскими продуктами. Для чего это заявление внятного ответа я не получил, значения этому не придал (отказали же). Затем через ~1час звонит консультант из офиса банка, говорит - вам отказ . Ну отказ, так отказ... Сегодня зайдя в интернет банк не обнаружил одной из ранее активных карт. Опять звоню, оказывается, карту банк заблокировал. Жду уточнения, почему же карту заблокировали. Через 11 минут получаю ответ примерно следующего содержания: банк в праве заблокировать карту без объяснения причин. Вам нужно писать заявление в офисе банка на право пользования банковскими услугами/продуктами! После рассмотрения вашего заявления банк примет решение. Что происходит непонятно. Мои карты (других банков) блокировали и раньше, при осуществлении подозрительной, по мнению банка, транзакции, но после звонка в банк, карту разблокировали. Русский стандарт же ведет себя по меньшей мере странно… Дважды после отказа получал смс о том, что карта доставлена в офис, ждем вас. Издеваетесь? Так же решил взглянуть на свою кредитную историю. В отчете ошибка, адрес регистрации/места жительства НЕ верен! перепутаны между собой номера дома и квартиры. (источник формирования кредитной истории - Банк Русский Стандарт).

Только что из отделения Автозаводская, настроение на нуле. Пришла снять 100 тыс., решила, что в банкомате дольше, да и есть лимит на снятие за раз, т.е. надо снимать несколько раз. Плюс дает 1000 купюрами. Вижу, кассиры сидят без дела. Взяла талон 123. Подхожу, прошу кассира К-ко О. выдать мне 100 тыс. Она мне в грубом тоне велит идти в банкомат. Расстроена, пытаюсь вызвать администратора, чтобы пожаловаться на хамство. Выходит мальчик, дает мне желтую бумажку, на которой ничего не пишет и уходит. Излагаю все на листе бумаги и вновь иду к кассиру, настойчиво прошу ее выдать мне денег. Она, кривясь, соглашается и дает по 1000 купюре. На мою просьбу дать по 5000 отвечает, что пятитысячные не для людей с улицы. Это нормально?! Начальник отделения Ц-ва А. ко мне так и не вышла, хотя я ждала минут 30. Жалобу у меня не приняли. Сказали, что на бумаге обычной нельзя, надо на бланке. Вот как после такого быть... копишь-копишь у них деньги - а хочешь снять и получаешь ушат помоев.