АО Банк Русский Стандарт

Во вторник (18.12.2012) через сайт банка Русский Стандарт отправил форму с заявкой на выпуск карты Webmoney Mastercard Standart. В форме, что я отправил, я так же указал номер рублевого кошелька вебмани. В среду (19.12.2012) я получил карту в отделении банка на ул. Калинина, д.24., девушка, которая выдавала карту, сказала, что привязка к кошельку делается в течение 24 часов с момента получения карты, а обслуживание карты начинается с момента подачи заявления на выпуск карты. Про 24 часа, кстати, пишет и сайт вебмани. 19.12 никакой привязки свежевыпущенной карты к моему кошельку так и не состоялось. 20.12.2012 я сам решил позвонить в банк и узнать, что происходит. Молодой человек на другом конце провода разбирался порядка 20 минут, несколько раз спрашивал номер моего WM кошелька, хотя я оставлял его в форме заявки на выпуск карты. В итоге, мне ответили, что надо подождать еще денек, т.к. заявок на подключение кошельков очень много, персонал не справляется - что-то в этом роде. Ок, пятница, 21.12.12, мы все живы и на этой радостной ноте я иду проверять WM на факт привязки к карте и огорчаюсь - привязки так и не было. Снова звоню в банк, на сей раз отвечает девушка. Она тоже очень долго разбирается с ситуацией (я постоянно висел в режиме ожидания, пока она что-то там проверяет)... затем просит меня зайти на webmoney transfer и поменять данные. На мой вопрос какие данные мне надо поменять, она ничего конкретного не сказала. Кстати, у меня сложилось впечатление, что она просто хочет, чтоб я повесил трубку и перезвонил, попав на другого оператора, а она бы сама избавилась от такой проблемы, как я. Так вот, я ей ответил, что нигде свои данные я менять не буду, кошелек у меня зарегистрирован с 2006 года и все данные там являются настоящими. Она спросила мой номер кошелька, попросила меня подождать снова. После нескольких минут ожидания она сказала, что я не оставлял в заявке на карту номер кошелька и вообще, привязка карты не происходит за 24 часа, обычно это 2-3 дня. Я ей оставил номер своего кошелька, она сказала, что в субботу все должно быть ОК. Сегодня воскресенье, никакой привязки так и нет. Я очень недоволен действием техподдержки банка Русский Стандарт и их стремлением решить проблему. Еще непонятно, через какое время происходит привязка карты к вебмани кошельку. Я больше чем уверен, что привязка происходит в автоматическом или в полуавтоматическом (поставить галочку напротив моей карты или что-то в этом духе) режиме. Я жалею, что связался с банком Русский Стандарт. Пока в нашей стране отношение к работе не изменится, русский стандарт будет именно таким.

Доброго времени суток, хотел бы получить комментарии банка по следующей ситуации: С недавнего времени (декабрь месяц) стал клиентом банка и приобрел Транспортную карту. К концу месяца хочу уточнить, какое количество поездок использовал, чтобы внести точную сумму уже сейчас 24.12.12 (т.к. уезжаю на месяц). При оформлении карты заместитель руководителя ДО на Киевской сказал, что количество поездок, которые использованы на текущий момент, можно уточнять в call-centre в любое время. Позвонил, оператор сообщил, что такую информацию сообщить не может и что сумму можно будет узнать только по факту, а так же если денежных средств не будет на счете, то на минус будет начислен процент и штраф согласно тарифам. Получается, что банк навязывает свои услуги, т.к. для того чтобы не были начислены проценты необходимо внести денежные средства, которые гарантированно покроют минус? Получается, что у клиента только 2 выхода: 1) скрупулезно считать поездки (что крайне неудобно) 2) вносить заведомо большую сумму, чем необходимо. В целом, консультанты в колл-центра Банка Русский Стандарт отличаются своей неприветливостью и раздражительностью…

Всем, привет! Расскажу про свою ситуацию. Брал кредит на покупку ноутбука. Знал условия - полная стоимость кредита 70%. Просто денег в моменте не было. Думаю, в первом платеже погашу полностью. Гашу полностью. Но перечисление пришло в банк на два дня позже, на один день сам пропустил, а второй получился из-за выходных. И списывают с меня простой первый платеж. А остальные деньги оставляют лежать на счете и на них мне насчитывают проценты. Платеж оформлял через интернет и в платежке четко указано: досрочное погашение кредита! Менеджер, старший менеджер долго и нудно объясняют мне, что я сделал не так. Я оказывается не пришел в банк с заявлением! Зачем? Как они работают? Назначение платежа зачем в платежке? И насчитали они мне в итоге доплату 800 р. Важная сумма для Русского стандарта! Особенно если учесть, что они ее насчитали на деньги, которые у них в банке и лежали! Читайте договор, сказали мне менеджеры. Ростовщики, что еще скажешь.

Вчера 21.12.12 пришел в отделение на Земляном Валу, чтобы погасить кредит досрочно. Специально решил погашать через кассу, чтобы внести точную сумму. В 17.30 девушка Кор-ва Я.Г., мило улыбаясь, назвала сумму 144 549,7 рублей. Я внес деньги и почувствовал себя свободным человеком, но с утра решил зайти в интернет банк. И, о чудо, кредит не погашен. Последовал звонок в службу поддержки, где меня начали уверять, что эту сумму я взял с потолка, что наверняка ее озвучивал мне не работник банка. Ну и как результат было сказано, что придется заплатить проценты и за следующий месяц. Вот так ребятки работают.

Доброго всем выходного. Я, обслуживаясь достаточно давно в банке, уже привык к тараканам этого банка, оформили родителям вклады. Но сегодня в 09-49-09 по мск пришла смс из банка на сотовый Отца. Отправитель - rsb.ru, что выпущена карта, как я понял, виртуальная мастеркард. Ниже информация с https://www.bindb.com =============================================== Bin: 542048 Card Brand: MASTERCARD Issuing Bank: JOINT STOCK COMPANY RUSSIAN STANDARD BANK Card Type: DEBIT Card Level: PREPAID Iso Country Name: RUSSIAN FEDERATION Iso Country A2: RU Iso Country A3: RUS Iso Country Number: 643 Banks website: www.rsb.ru Customer Care Line: 7 7272 58 15 05 ============================================== У меня вопрос с чего это была выпущена карта в одностороннем порядке? Без письменного согласия, идите вы ... планы не знаете как выполнить, мы пользуемся только теми продуктами, которые нам важны!, на кой спрашивается всякие ненужные карты вы впихиваете!

Здравствуйте! Хочется рассказать о своей ситуации. 27 ноября по договору № 100197438 был совершен платёж на сумму 12 130 в срок. При платеже возникла внештатная ситуация. Часть суммы прошла в платеж, это 5000 рублей, а вторая 7150 рублей принята была вашим терминалом, но был выдан чек, что сумма не зачислена на счет... Пришлось целый час сидеть в очереди, чтобы приняли заявление, хотя при платеже присутствовал ваш сотрудник. И что же, через несколько дней звонит сотрудник из кредитного отдела и просит внести платёж в сумме 7150 рублей... Не зря же я обратилась в банк за кредитом, хотелось сумму отдать в рассрочку, так как нет другой возможности. Я объяснила, что деньги были оплачены в срок, и это не моя вина. На что было сказано, чтобы обратилась в сам банк. Но разве я должна этим заниматься, по договору всё было выполнено с моей стороны. В банке мне предложили заплатить ещё раз 7150 рублей досрочно, или заплатить 300 рублей штрафа... И всё потому, что моё заявление о внештатной ситуации будет рассматриваться в течении 30 дней. В чем моя вина... Один банк не может решить свою же оплошность. Операторы только вздыхают, но помочь ничем не могут. Это что за ерунда, просто немыслимо, на ровном месте создавать клиентам проблемы. Очень хочется услышать ответ. Но после такого в ваш банк обращаться больше не буду... и всем не посоветую. Спасибо.

Примерно в начале этого лета я узнал, что в РС появилось новое условие по снятию денег с пластиковых карт в банкоматах МДМ-Банк без комиссии за снятие. Об этом условии я узнал на странице новостей сайта www.rsb.ru, а также изучил подробную информацию об этой акции на странице, ссылка на которую была из этой новости. По вышеуказанному адресу не сказано ни о каких ограничениях на снятия по картам. Также ни о каких ограничениях не сказано в официальном документе по этой акции. Причём, ссылка на последний указанный мной документ появилась на странице Акции совсем недавно. Изначально даже этот документ с неполными условиями не был доступен для ознакомления. Я специально уже после списания у меня комиссии сделал снимок страницы с Акцией на независимом сервисе заверения скриншотов. На странице не было даже Правил: (по ссылке в самом верху видно, что снимок страницы сделан 26 июня, когда Акция шла уже более месяца, и всё это время банк Русский Стандарт наживался на скрытых комиссиях путём обмана своих клиентов). Помимо всей этой официальной информации с сайта, 16 июня сего года я уточнил эту информацию у сотрудника банка П-вой А.С. в ОПРК Операционного офиса Магнитогорск № 3 – она мне также подтвердила, что я могу снимать собственные средства без всяких комиссий. Ни о каких ограничениях она меня не предупредила, хотя я ей сообщил, что собираюсь снимать деньги с карты БвК Голд также сотрудник банка знала, что я являюсь владельцем именно этой карты, так как по этой карте она принимала у меня заявление в момент моего обращения непосредственно перед тем, как я спросил у неё про условия снятия денег – она сказала, что при снятии денег у меня не будет взиматься никаких комиссий, и также подтвердила, что она сама постоянно в магазине Океан снимает деньги в банкомате МДМ-Банк со своей карты, оформленной в банке Русский Стандарт, и никаких комиссий не платит. После этого, 23 июня я совершил операцию по снятию собственных средств в банкомате МДМ-Банк, и за эту операцию у меня списали комиссию, как за снятие с банкомата стороннего банка. После обнаружения снятия комиссии я обратился по телефону в службу поддержки клиентов с этим вопросом, и мне сказали, что эти льготные условия по снятию не распространяются на мою карту БвК Голд. На момент совершения операции я не знал об этом ограничении, так как о нём не было написано ни в тексте новости об этой акции на сайте банка, ни на странице с подробностями (www.rsb.ru/press-center/news/2012/1181/), ни в официальном документе с условиями Акции, а также сотрудник банка не сообщила мне об этом ограничении, хотя знала, что у меня именно эта карта, так как моё посещение отделения было связано с написанием заявления и вопросом именно по этой карте. Выходит, что и на официальном сайте банка в трёх разных местах содержится неполная информация по акции, а также сотрудники банка дают клиентам не полную информацию о подобных снятиях, так как не сообщают о взимании комиссии. Когда я обратился в банк с заявлением об отмене комиссии, то мне ответили, что, во-первых, им не представляется возможным проверить действительно ли их сотрудник не рассказала мне об этой комиссии в связи с отсутствием подтверждающих материалов (хотя я сам несколько раз после этого случая интересовался у разных сотрудников в разных отделениях про снятие денег по этой Акции - мне ни разу никто не сказал, что будет взиматься комиссия. Либо сотрудники и сами не знают этих условий, либо намеренно вводят в заблуждение, обманывая клиентов). А во-вторых, ответили, что это моя вина в том, что я не знал условий Акции, а комиссия у меня списана правомерно, поэтому никакого возврата мне не будет. Вот таким нехитрым образом банк Русский Стандарт обворовывает своих клиентов. В связи с таким ответом банка стоит теперь каждый раз при обращении в отделения с любым вопросом обязательно брать у работников банка какие-то подтверждающие материалы, и ни в коем случае не верить им на слово, а также нельзя верить написанному на их официальном сайте.

Уже второй день с картой творится что-то непонятное. Вчера на paypal оплатила покупку только с 3 раза (а в заблокированную сумму операция попала). Сегодня пыталась оплатить картой на заправке bp. 3 раза система выдавала отказ в авторизации. Заблокированная сумма опять увеличилась, хотя в последних операциях 3 операции в минус и 3 в плюс. Пришлось платить наличными. Когда возобновится нормальная оплата картами? Или стоит задуматься о выборе другого банка?

Являюсь клиентом банка довольно долгое время, начиналось все с карты Банк в кармане-безымянка. В последствии, мне банк бесплатно предложил оформить MC GOLD, что я и сделал. Устраивает в принципе все. Однако, 19.12.12 г. вносил я довольно таки крупную сумму денег через банкомат на Долгоруковской улице г. Москва. Смутило, что он как-то ну очень уж долго грузился, деньги принял и написал транзакция отменена или что-то в этом роде и деньги не выдал... а тут НГ на носу. 19 же числа написал через ИБ вопрос, на него так и не ответили до сих пор... 21 обратился в ДО на Савеловской, где меня заверили, что в течении 30 дней деньги вернуться на счет, однако меня это не устраивает: во-первых, я планировал совершать покупки к НГ, во-вторых, за период, что деньги хранились бы на счете, мне бы набежали проценты по ставке 10%... В связи с этим, прошу руководство банка оперативнее рассмотреть мое заявление и надеюсь, что мне не придется снимать ВСЕ свои остатки с кары... С надеждой на дальнейшее сотрудничество.

Являюсь клиентом банка и очень терпеливым клиентом... В очередной раз, стоя в очереди в банкомат в отделении на Рязанском проспекте, терпение закончилось, прочитав извинения за неудобства, когда только один банкомат работает на выдачу наличных. И это происходит постоянно. Приходится тратить своё время для того, чтобы снять деньги потому что банкоматы выходят из строя из-за некачественной сборки или их просто некому своевременно обслуживать, - мне всё равно, т.к. меня вынуждают тратить своё время. Я всерьез думаю сменить банк, т.к. не вижу причин этого не сделать.

Банкоматы, установленные в доп.офисе Юго-западный по адресу Москва, пр.Вернадского, д.105 к.3 деньги берут, а на счет не зачисляют, причем за последний месяц такая ситуация возникала неоднократно! Сумма съеденных денег превышает 100 000 р.! По заявлениям о нештатной ситуации в отделении никакой реакции, по телефону 8-800-200-6-200 операторы сообщают только идет расследование - судя по времени, там СК и ФСБ этим делом занимаются, а не инкассаторы, которые каждый день к этому банкомату приезжают. Интересно, знаком ли банк с цитатой из 31-ФЗ В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.

Была несколько лет клиентом банка. Всё устраивало до сих пор, пока 7.12.2012 мне не поступил звонок, девушка представилась работником банка РС и спросила почему я не оплачиваю кредит взятый якобы мной 1 месяц назад на сумму 300 000 тыс. руб., на что я ей ответила, что никакого кредита не брала . Она посмотрела фото там у себя и говорит, да тут на фото какой-то мужик сказала, что пойдёт разбираться к начальству потом перезвонит. А я тем временем отправилась в банк, думала может ошибка, но нет там подтвердили, что на моё имя оформлен кредит сказали писать заявление в полицию, что я и сделала. На следующий день пришла опять в банк принесла талон уведомление и написала заявление, чтобы в банке провели проверку и ещё заявление, чтоб прислали копии документов по этому кредиту из архива, сказали ждать когда придут документы мне позвонят и когда проверку проведут тоже позвонят, прошло две недели сегодня позвонили с вопросом когда я начну платить я опять стала объяснять, что проводиться проверка и объясняла я это раз 10 потому что звонили с разных номеров, и ещё кредит выдан на кредитную карту, а у меня только карта банк в кармане, деньги сняты в Москве я нахожусь в Астрахани и в Москве никогда не была. Кто выдавал эту карту кому не понятно, только звонившая девушка сегодня сказала, что по моему заявлению написан отказ, что доказательств мало, вот я вообще не пойму какие доказательства я могу предъявить если карту не получала, это значит что без работников банка эта афера не обошлась, а теперь разбираться никто и не хочет ни документов на руках ничего нет, завтра пойду к адвокату.

В ночь с 19 на 20 декабря пополнял свою Карту Американ Экспресс Премиум через банкомат в отделении Империя на Новослободской, банкомат работал крайне плохо, но деньги принимал и выдавал чеки, я поехал в отделение Белорусская но там единственный работающий банкомат вообще принимал и сразу возвращал купюры, я позвонил с местного телефона и сказал оператору о проблеме в двух отделениях, она мне сказала, что у них нет никакой информации, что банкоматы не работают, но поблагодарила за информацию и пообещала принять меры. Я поехал назад на Новослободскую и внес в итоге большую сумму денег мне банкомат выдал все чеки. В итоге мне говорят, что деньги на мою карту не зачислены и я должен обращаться в отделение с паспортом и писать заявление, почему я должен тратить на это свое время если я плачу за обслуживание премиальной карты 7000 руб. в год? Сейчас 21 декабря, нет ни денег ни ответа. Разве закон не говорит о предельном сроке зачисления денег на мой счет? ст.31 ФЗ О банках и банковской деятельности. Могут представители банка прокомментировать, почему мне не увеличивают лимит по карте AMEX Premium по всем заявкам в течении 2 лет - отказы, но в то же время по Карте Мастер Голд запросил 100 тыс. и в ту же секунду одобрили? Также очень интересно, чем руководствуется банк устанавливая лимит по картам человеку у которого депозит в том же банке намного превышающий все лимиты по всем картам?

Добрый День! У меня скорее не отзыв о банке Русский Стандарт, а КРИК О ПОМОЩИ! 15 ноября 2012 г. мне на мобильный телефон поступила СМС, в которой мне сообщалось, что мною получен кредит в банке Русский Стандарт на некую сумму с указанием номера договора, суммой кредита и ежемесячными платежами. Еще должна сказать, что накануне мне звонили несколько раз и разыскивали некую женщину! Я уже накануне получения СМС сказала, что это мой номер телефона и зовут меня совсем по-другому! Но это сотрудников банка не заставило задуматься! Потом была СМС (см. текст выше)! Потом я нашла в интернете телефон банка, позвонила в Москву, там девушка по номеру кредитного договора, который я назвала из СМС, подтвердила, что кредит получен на другое имя и подсказала адрес банка в СПб на пр. Науки в котором был выдан этот кредит! Далее, 16 ноября 2012 г. я поехала на пр. Науки в отделение банка, в котором после долгих объяснений администратору о сложившейся ситуации, меня направили к сотруднику банка по фамилии Вас-ев С.М., который принял от меня заявление с просьбой разобраться в данной ситуации! И хотя в этот день г-н Вас-ев С.Н. говорил о том, что моё заявление будет долго пылиться на полке и посоветовал мне или не брать трубки, когда звонят из банка или занести каким-то образом все телефоны банка Русский стандарт в ЧЁРНЫЙ СПИСОК, через пару недель мне позвонила девушка из банка и, извиняясь неоднократно сообщила, что ситуация урегулирована и в базе данных банка Русский Стандарт удален мой номер телефона и предложила забрать через некоторое время письмо с письменным уведомлением об этом! И вот я еду 7 декабря 2012 г. в банк на пр. Науки за этим письмом, и мне приходит СМС о том, что я должна не забыть внести кредитный платеж по договору на некую сумму! Я в ШОКЕ приехала в банк и опять сначала к администратору с вопросом, почему опять СМС? Она посмотрела в базе и заверила, что мой номер удален из базы и предложила поговорить с руководителем их отделения! К сожалению, не помню точно имени! Выслушав мою историю девушка посмотрела еще раз в базу и подтвердив информацию о том,что мой номер в базе не существует, предложила подождать ещё месяц, предположив, что мой номер был сразу занесен в рассылку при получении и в следующем месяце будет внесена корректировка в рассылку! ДАЛЕЕ - СЕГОДНЯ - 21 декабря 2012 года в 09 часов и 09 минут УТРА мне на телефон поступил ЗВОНОК ИЗ КРЕДИТНОГО ОТДЕЛА БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ! На другом конце провода молодой человек громким и уверенным голосом желал услышать ЮЛИЮ НИКОЛАЕВНУ! Сразу поняв кто звонит и по какому вопросу я вежливо попыталась объяснить в двух словах всю изложенную выше ситуацию, но в ответ все тем же ГРОМКИМ И НАСТОЙЧИВЫМ ГОЛОСОМ Я УСЛЫШАЛА: ВЫ СЛЫШИТЕ МЕНЯ? Я ХОЧУ УСЛЫШАТЬ ЮЛИЮ НИКОЛАЕВНУ! 13 ЧИСЛА С ЭТОГО НОМЕРА ПОСТУПАЛ ЗВОНОК В БАНК.... После этого я положила трубку, поняв что дальнейший разговор БЕСПОЛЕЗЕН! Ума не приложу, что делать дальше? КУДА И КОМУ ПИСАТЬ и рассказывать эту душещепательную историю!? Если можете, помогите, пожалуйста! С уважением, НЕ КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА, Воронина Олеся Анатольевна.

К банку есть масса претензий. Напишу о двух крайних. В связи с ситуацией, которую описывал ранее, отказался от услуг банка по кредитной карте и по золотой БвК (которой я даже не успел воспользоваться - только перевел на нее маленькую копеечку, т.к. заблокировали ее практически сразу после активации). 1. Произошло это ориентировочно в начале октября. По данной мне информации деньги я с карточек забрать сразу не могу, но они будут переведены на специально оставленную зеленую БвК (которую тоже хотел закрыть). Однако до сих пор эти деньги так и не пришли. Там сумма мизерная, но для меня принципиально закрытие вопросов с данным банком. Кстати, еще претензия к оператору: она настаивала на том, что я должен поставить галочку в пункте карточка отсутствует или как-то так, хотя обе карточки были перед ней на столе. Не знаю чем это должно было грозить, но я отметил пункт, что карточка представлена или как-то так. 2. Обратился 18 декабря через почту в интернет-банке с просьбой ответить на два вопроса (что за средства были списаны со счета хотя не должны были и когда я получу свои деньги). До сих пор ответ так и не получен. По совокупности фактов считаю, что данный банк заслуживает не более 2 баллов. Из доброго десятка банков, которыми я пользовался, половиной из которых продолжаю пользоваться - этот наихудший.

Много лет пользуюсь продуктами банка Русский Стандарт, все было хорошо до 18 декабря 2012 года, но как только мне потребовалась банальная справка о состоянии счета на определенную дату по кредитной карте тут началось: в отделении никто ничего вразумительного ответить не смог (кроме того, что через 40 минут после общения со старшим менеджером он предложил мне написать заявление на выдачу такой справки, но как быстро его рассмотрят вообще ответить не смог), по всем телефонам, куда смогла дозвониться вообще ничего сказать толком не могут, а по телефону горячей линии заявили, что никому никаких снисхождении и исключений делать не собираются будь ты хоть ВИП хоть супер ВИП клиент. Прикольно (в плохом смысле конечно). Неужели какая-то справка о состоянии счета действительно так тяжело готовится, я бы даже сказала мучительно? Почему в нормальных банках такие справки готовятся от 10 минут в присутствии клиента или максимум 1-2 дня? Господа банкиры! Стыдно должно быть! Понимаю, что Вы заинтересованы только в том, чтобы клиенты пользовались исключительно вашими продуктами, но таким отношением к клиентам (хорошим клиентам) вы вообще всех разгоните, при чем сами!

Начну с события, произошедшего 10 декабря в отделении на Белорусской. Событие, собственно говоря, вполне ординарное - банкомат сожрал деньги и выдал сообщение об ошибке. Деньги на счет, естественно, зачислены не были. Не беда, со всеми бывает, - благо отделение работает, пишу заявление о нештатной ситуации. Кстати, надо упомянуть, что этот банкомат мне давно казался подозрительным. На нем по всей видимости работала тестовая прошивка и работала прямо скажем совсем не быстро. Обычно я пользовался другими устройствами, их в отделении хватает, но тут была очередь и прошлось подойти к подозрительному. Теперь продолжение, но совсем другой истории. Зайдя вчера в отделение обнаружил, что работает только один подозрительный (остальные, как потом выяснилось, готовились примкнуть к нему). Хорошо, что администратор предложил пополнить карту через кассу, иначе, чувствую, не миновать второго заявления. Сегодня зашел в то же самое отделение, и что вы думаете, теперь эта прошивка стоит на обоих АТМ, а нормальный кэшин не работает. Как результат - приличная очередь. Пришлось снова идти в кассу. Так вот, резюмируя вышесказанное: 1. С момента написания заявления прошло уже 11 дней, а денег на счете как не было, так и нет. Прошу разобраться с проблемой и решить ее как можно скорее. 2. Прошу за все время, с момента внесения средств в банкомат, выплатить на скушенную банкоматом сумму проценты, согласно тарифу по карте. 3. Вернуть на устройства самообслуживания нормальное, работоспособное ПО. Как можно было на все устройства поставить такое кривое и медленное ПО? (можно было бы еще уволить того, что это согласовал, но это на ваше усмотрение ) 4. И напоследок, хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на Белорусской за приветливость, доброжелательность и помощь. Как итог - оценка 1 балл.

Пытался оформить карту Банк в кармане. Несколько раз заходил в офис и каждый раз сталкивался с огромной очередью минимум из 20 человек. Отчаявшись поймать момент, когда очереди нет или она маленькая, я решился потерять время и все-таки получить карту, благо сделать это требуется один раз. Очередь двигалась оооочень медленно, сотрудники банка ходили туда-сюда с кучей бумажек, каждый клиент обслуживался дольше, чем в каком-либо банке, где я до этого бывал. Просидев примерно час, я наконец, увидел номер своего квитка на табло. К сотруднику, оформлявшему мне карту, у меня претензий нет, он был вполне доброжелателен и грамотно делал свою работу. Но при этом для оформления дебетовой карты мне потребовалось подписать многостраничный ворох бумаг на каждой странице, с чем я до этого не сталкивался нигде! Видимо, так сделано специально, чтобы у клиента даже не возникало мысли пытаться прочесть все эти пункты и подпункты. Почему-то в других банках для изложения условий договора хватает одного-двух листов... Получив, наконец, на руки карту, я уже собрался раскланяться, но не тут-то было. Нужно было пойти в кассу и оплатить обслуживание карты. Почему нельзя было отдать деньги сразу тому же сотруднику, который ее выдал, как, например, в ВТБ 24, для меня загадка. Естественно, в кассу тоже была очередь и при этом не электронная, а живая. Ждать снова пришлось долго. И вот, когда, казалось бы, очередь почти подошла, кассирша заявила, что уже больше 21:00 и касса закрыта. Феноменальное хамство. Я думал, такое осталось только на Почте России. В общем, никакими новыми стандартами качества банковского обслуживания в банке Русский стандарт и не пахнет. В то время, как другие банки действительно сделали большой шаг вперед, Русский стандарт недалеко ушел от традиций недавнего советского прошлого.

Удивляет отношение банка к клиентам. Всего взял с года 2006-го 3-4 кредита, сейчас идет четвертый или пятый. Всё что должен был - закрыл, в том числе штраф 600 рублей за неоплаченные 10 рублей по договору (банкомат не брал купюру). С погашением нынешнего кредита были сложности в августе-сентябре. В итоге удалось найти общий язык с сотрудником банка - всё закрыл, встал в график. Специально переспросил несколько раз, встал ли я в график, все ли в порядке, на что получил утвердительный ответ. Проходит месяц, выясняется, что в график я так и не встал. Таким образом, выпадаю из графика на один месяц. Начали поступать звонки с разных номеров с требованиями и прочим. Тон этих разговоров - ужасен, попытки объяснить причину не оплаты - не интересуют, компромиссы - не интересуют, варианты решения проблемы - не интересуют, предложение действовать в рамках договора (от исполнения которого я не отказываюсь есть просрочка - начисляйте молча штраф) - не интересуют. Однажды вместо меня трубку взял друг - обозвали мошенником и так далее. Сегодня оператор, чей голос я, к сожалению, уже знаю очень хорошо, представилась... Федеральной службой судебных приставов. Прошу: 1. Удалить мой номер телефона из базы или сообщить мне все номера, с которых поступают подобного рода звонки. 2. Пояснить, могу ли я как почетный клиент (о чем сказано в личном кабинете интернет-банка) рассчитывать на увеличение срока кредита на один месяц без штрафных санкций.

Уф... Было даже круче, чем в первый раз . Вот отзыв о первом посещении: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4272338 20.12.2012 г. приехал для закрытия карточного счета и возврата карты Банк в кармане. Решение было принято в том числе после истории с получением карты. В этот раз я пробыл в отделении банка более ПОЛУТОРА ЧАСОВ. Как обычно ссылки на талон, количество людей в очереди и время на часах в банке: http://s017.radikal.ru/i420/1212/be/2a419437b7c3.jpg http://s019.radikal.ru/i607/1212/25/549e09fff94e.jpg. В 21:25 я еще не решил свой проблему, я даже не начал её излагать сотруднику банка. Должен отметить, что если бы не отсутствие у некоторых людей моего терпения, то ждать бы мне еще час-полтора. Т.к. три четверти из очереди просто ушли. Реально передо мной прошло не более 8-ми человек. Прибыл в офис, взял талон, на часах 20:04. Работает как обычно половина офиса: 3 окна из 6-ти . Сидим ждем, работа идет неторопливо. Система электронной очереди не работает. Она талоны-то выдает, но вот вызывают клиентов таким образом: У кого талоны со 110 по 120, подходите следующий. Клиенты должны сами быстренько разобраться у кого талон с наименьшим номером в этом интервале и подбежать к заветному столику. Офис работает до 21:00 и вход уже закрыт. Сижу я в 21:25 и вижу, что сотрудники банка, освободившись, меня старательно игнорируют. Напоминаю о себе и что я слышу: А что вы ждете? Рабочий день уже закончился. Вы можете идти. А не то чтобы разозлился (я же не первый раз в этом офисе). Я на немного повышенных тонах объяснил, что я решу все свои проблемы с банком Русский стандарт сегодня и еще один раз этот офис приезжать не буду. Меня убеждала вся смена банка 20.12.2012 г., что ловить мне нечего. Даже охранник выбежал поглазеть и довольно улыбался (ну как же в такой унылой бытовухе, такое шоу). В общем поняв тщетность всех усилий выпроводить меня восвояси, меня таки соизволили принять. 10 минут, все документы заполнены и около 21:50 я вхожу из офиса. Когда читал отзывы о том, что банкоматы Русского стандарта жрут деньги клиентов, сомневался: Может происки конкурентов?.. За время моего ожидания, таких клиентов было три: у одного банкомат скушал не большую сумму и он не очень шумел. Его быстро отправили искать телефон на банкомате и звонить туда. Второй парень сидел рядом со мной и пришел писать заявление, т.к. сумма для него была весомая. А последняя, это девушка, которая долго долбилась после 21.00 в закрытую дверь. У неё банкомат съел карту, деньги и не выдал ничего. Тот же охранник этой смены (и опять с широченной улыбкой радости от нового развлечения) приоткрыл ей жалюзи на входе: Офис закрыт, там на банкомате телефон. А в это время ВСЕ сотрудники банка сидели и наблюдали за этой сценой. Они даже дела бросили, им было так интересно. Итак, претензия ко всей смене офиса банка Русский стандарт (включая руководителя доп. офиса и сотрудников службы охраны) по адресу Москва, Свободный проспект, 20А. Сотрудники работать с клиентами не умеют и не хотят учиться работать с клиентами. Руководитель доп. офиса не может организовать работу офиса на должном уровне. Улучшений в работе офиса после 08.11.2012 г. нет. Налицо еще большее ухудшение и без того отвратительного уровня обслуживания клиентов в офисе банка Русский стандарт по адресу Москва, Свободный проспект, 20А. С уважением, Владимир.

16 октября я через банкомат положил деньги на свою карту, а через две минуты передумал и снял их. На следующий день с моего счета пропали деньги. Переписка через интернет-банк: Информируем, что при внесении средств на Счет, с помощью Карты и ПИН-кода средства доступны в системе Интернет-банк для просмотра и совершения расходных операций в день внесения, но сумма попадает в доступный остаток и блокируется с минусом. Получается, что расходные операции отражаются на счете раньше, чем приходные. В таких случаях расходные операции могут списаться за счет Кредитных средств или в сверхлимит. Сообщаем, что с карты Банк в кармане №* 4294 17.10.2012 было списание платы за выдачу наличных денежных средств в сумме 1347.50 руб., по операции от 16.10.2012 Снятие наличных 30000.00 RUB RS_ATM165>Moscow RU. Тогда же я написал в отделении на Уральской улице (Москва) заявление о возврате денег. Месяц на рассмотрение, по словам сотрудника банка. 6 декабря я напомнил о себе, ответ: Рекомендуем ожидать принятия решения по заявлению в ближайшее время. Сегодня 20 декабря - прошло два месяца, забранные деньги не возвращены. Считаю, что качество работы банка - ниже среднего

В двух словах: Я оформила первый вклад в банке на сумму N. После того, как прошел год, пришла с новой суммой M и хотела оформить второй вклад на сумму N + M. При этом мне сказали, что сделали перевод суммы N со старого вклада. Но только через год выяснилось, что этот перевод банк не осуществил. Сумма серьезная. Собираюсь, пробивать с данным вопросом всё и вся. При всплытии ситуации банк стал объяснять, что необходимо было прийти через какое-то количество дней снова, чтобы акцептовать перевод, при этом утверждая, что если человек не придет акцептовать перевод, это будут проблемы человека. Также были фразы при закрытии второго вклада вышло недоразумение. Прошу детально описать ситуацию. Заявление оставлено в банке. О сроках решения проблемы меня не предупредили. В данных темах мои вопросы игнорируют.

В отделении банка РС мною было написано заявление о возврате моих оставшихся средств с виртуальной карты, у которой окончился срок действия. Такое заявление может быть подано только после окончания срока действия карты, но не позднее 30 дней после окончания срока действия, при этом срок обработки его - тоже 30 дней, и в случае каких-либо проблем (ошибок, банальной потере заявления) у клиента не остается возможности вернуть свои средства. Поэтому клиенту необходимо иметь подтверждение факта обращения с данным заявлением в банк. Однако на просьбу сообщить мне входящий номер заявления или дать мне подписанную (завизированную) копию был получен вежливый отказ операционистки: Мы визируем все заявления только в конце дня, поэтому приходите за завизированным заявлением завтра. К сожалению, это отделение мне не по пути и ни завтра, ни в ближайшее время я туда зайти не смогу. По-моему, это ужасно, что банк, активно продвигающий свои современные, электронные услуги не может наладить обычный документооборот и принимать заявления от клиентов в реальном времени.

Дата выписки у меня = 25. Воспользовался средствами на сумму 114990 рублей (без снятия наличных) в период с 26 октября по 25 ноября. Льготный период, указанный в выписке банка = до 20 декабря. Внёс эту сумму частями: 1) дата 06 декабря, в сумме 44000 р. 2) дата 18 декабря, в сумме 71000 р. (всего внесено за период 115000 р.) 3) После выписки лимит карты был увеличен банком. 4) Кроме внесения средств также производил покупки (расходные операции) Проблема в том, что: 1.1 НА САЙТЕ НИГДЕ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ, ВЫПОЛНЕНЫ ЛИ УСЛОВИЯ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА. 2.2 В офисе Банка Русский стандарт (г. Уфа, Проспект Октября дом 37) такую информацию предоставить специалисты не могут только советуют звонить в Банк. 2.3 При звонке на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ответы настолько обтекаемы, типа: вы внесли нужную сумму (115000) за необходимый период с 26 ноября по 20 декабря 2012г., ПО-МОЕМУ, льготный период должен быть реализован. Получается, у меня фактически отсутствует возможность достоверно убедиться, выполнены ли мной условия льготного периода (ни бумажных документов, ни отметки в базах БРС, ни признака в интернет банке).

Здравствуйте! : ) 05.12.12 банкомат принял (деньги в счет погашения кредита- 3510 руб.), начал их пересчитывать и сообщил мгновенно о том, что он по техническим причинам не работает, чек не выдал. Позвонили в службу поддержки, сказали написать заявление о внештатной ситуации, пообещав, что деньги будут внесены в счет следующего месяца в течение 21дня. 06.12.12 заявление было написано. 13.12.12 позвонила девушка, с наездом сообщила о просрочке платежа по кредиту. После объяснений причины, сменила тон и предложила внести повторно платеж (3510 руб.), пообещав при этом, что если это будет сделано до 20.12.12, то штрафа за просрочку не будет. 15.12.12 платеж за кредит был внесен. 20.12.12 был прислан штраф, заявление о проблемах с терминалом до сих пор не рассмотрено! Само собой напрашиваются вопросы: 1.когда будет рассмотрено заявление? 2. когда будут возвращены проглоченные банкоматом деньги? 3. отменит ли банк предъявленные им штрафные санкции? № кредитного договора 99658888.

Несколько лет назад делал срочный вклад (отделение на Автозаводской) и, к огромному сожалению, забыл, что это потребовало очень много времени. 17 декабря 2011 года опять решил сделать вклад. Просторный зал, электронная очередь, но… очень длинная. Подумал, что это потому, что банк очень популярен. Через час понял – это потому, что банк очень медленно работает. Хотел уйти, но жаль было потерянного часа и передо мной оставалось всего 2 человека, а принимало 5 менеджеров одновременно. Еще через час попал к одному из них. Понял, что это не персонал работает так медленно (хотя он тоже никуда не спешит), дело в том, что все слишком формализовано. Еще через полчаса мне выписали все документы для сдачи денег. Это 10 страниц и 2-е бесплатные карты: одна для перевода %, другая – просто так. (В Мастербанке была всего 1 страница договора). И я снова встал… в очередь в кассу. Снова очень хотелось все бросить и уйти, но опять пожалел потерянных теперь уже 2-х с половиной часов. Через полчаса я смог отдать свои деньги. Итого 3 часа! 15 декабря 2012 года звоню в банк, чтобы закрыть вклад и заказать деньги на 18 декабря. Сказали, что вклад продляется автоматически, а если я хочу его закрыть, то надо приехать и написать заявление об отказе в пролонгации. Попросил это сделать по телефону – нельзя. За свою жизнь имел дело примерно с двумя десятками банков, и все они закрывали вклад по звонку. Ведь прежде, чем общаться со мной, сотрудница банка выяснила мои ФИО и кодовое слово, т.е. убедилась, кто я. Пришлось ехать. Все повторилось. Передо мной “всего” 2 человека, принимает 4 менеджера, попал на прием через 45 минут. Подписал отказ за 3 минуты. Менеджер сказала, что проценты на карточке, а вклад – через кассу или все через кассу. Но касса не знает, сколько у меня денег, поэтому надо будет уточнить сумму у оператора очереди. Решил перепроверить эту информацию у оператора очереди и оказалось, что до 15:00 он не будет знать сумму (почему об этом не сказала менеджер?), поэтому, чтобы ее узнать придется попасть на прием к менеджеру, а это несколько часов. Итого, отказ от продления вклада мне обошелся с учетом дороги в 3 часа и 100 руб. Пришел 18-го декабря в 19:30. Оператор очереди назвал сумму. К моему удивлению он не подтвердил ее выпиской, а сказал, чтобы я просто назвал ее в кассе. Интересно, касса готова выдать любую названную мною сумму? И это при их заорганизованности! Когда кассир услышала сумму, то почему-то очень удивилась и откровенно не поверила! Почему, я так и не понял и предложил ей самой обратиться к оператору очереди. Т.е. по поведению кассирши выходило, что я лгу, да еще делаю это самым наглым и глупым образом. Кассирша все-таки взяла мои документы, не проверив сумму у оператора очереди и, рассматривая пластиковую карточку, сказала, что я ее испортил, т.к. кроме своей подписи еще написал (себе на память) “% в конце срока”. Ответил, что карточка от этого не испортилась, но кассирша сказала, что здесь должна быть только моя подпись, поэтому чтобы получить деньги мне надо сначала восстановить карточку, а это делается через менеджера. Т.е. это еще несколько часов! Догадался посмотреть через банкомат, что на карточке. Оказалось, что там не только % но и исходная сумма! Решил снять их через банкомат, но банкомат не предлагал такой услуги. Подумал, что они специально так заблокировали карточку и сел в очередь к менеджерам. Через несколько минут пришел оператор очереди, и я обратился к нему, возмущаясь, что не могу забрать свой вклад. Он подвел меня к другому банкомату, который позволяет снимать деньги и я все забрал! Т.е. до этого момента мне никто даже не сказал, что я сам могу снять всю сумму через банкомат без помощи менеджера, кассира и оператора очереди! Они сами себя специально загружают работой, а заодно впустую тратят время своих клиентов!?

Обратился я в октябре в данный банк в офис на ул.Кировоградской и там мне разрекламировали их Транспортную карту. Девушка оператор сообщила, что сейчас в банке проходит акция, и если я оформлю карту сейчас, то банк начислит на нее бесплатные поездки. Я оформил карту и начал ею пользоваться. Прошел месяц. Никаких бесплатных поездок нет... Звоню в службу поддержки. И тут мне заявляют, что просто так их мне и не дадут! Что надо совершить покупок и расходов с карты на 1000 р. и вот только тогда... У меня было покупки по карте в интернет, и я спросил, будут ли они учитываться. Девушка ответила, что да, конечно, главное чтобы сумма была 1000 р. Ладно, сделал еще покупки, оплатил какие-то сервисы. Жду. Ни денег, ни обещанных поездок. Звоню в службу поддержки. Девушка из поддержки что-то выясняет в течение 15 минут. Потом возвращается ко мне и заявляет, что нет, то что вы оплатили с карты, вы оплатили как-то не так и поэтому условия акции не выполнены! Я ее спрашиваю, что значит не так? Мне выставляли счет, я оплачивал его через инетернет-банк. В чем проблема? Мне заявляют, что я не оплачивал, а переводил деньги на какой-то счет Вебмани. Замечательно. И что? В предыдущий раз мне было сказано, что платежи мои подходят под акцию, сейчас они передумали и сказали, что не подходят. Текст акции все время меняется. Сперва просто ничего не надо делать. Потом надо оплатить. Потом оказывается, что платить надо каким-то хитрым образом и никак иначе. Девушка с поддержки просто грубо бросила трубку, даже не дослушав меня. Звоню еще раз. Снова никто не может ничего объяснить. Чем отличается оплата путем перевода и просто оплата. И откуда я должен знать, что это перевод? Я оплачиваю счет в интернет-банке. Почему это оказывается переводом? И откуда я должен знать, что там входит в условия акции, а что не входит? Что банк трактует свои же слова, так как он захочет? Мои попытки оставить у оператора претензию не имели успеха: Мы претензии не принимаем. Попытки переключиться на старшую также: Мы на старшую не переключаем. Попытки узнать, как зовут оператора, который бросает трубку, провалились: Мы ничего узнать не можем. Нормальная такая служба поддержки Так что, знайте, что этот банк обманывает по полной программе. То, что вам декларируют сотрудники банка, может повернуться как угодно. Акции данного банка - это обман. Служба поддержки вас ничем не поддержит и своих не выдаст Банк - отстой. Только вывеска. А работают на обмане.

Продолжается бодание с сотрудниками Зеленоградского дополнительного отделения банка Русский Стандарт. Началась история давно, ещё с оформления карты БвК Gold. В частности интересным моментом было, что ни один из сотрудников отделения не знал, что оказывается по этим картам есть Cash-back, хотя на тот момент уже больше месяца как на сайте висела информация о дополнительных условиях. Но я тогда как-то не придал значение моменту, что сотрудника банка не знают своих же продуктов. А видимо зря. Приятным продолжением было само получение оформленной карты БвК Gold, о поступлении в банк которой я узнал только через пару недель (вместо 5-7 дней сказанных не словах) и то, только после звонка в колл-центр. На мой вопрос в офисе, почему не оповестили когда пришла карта, сказали, что они звонили, даже назвали дату и даже пояснили, что звонят один раз, т.е. одна попытка, если человек вне зоны действия, то пусть сам догадывается, что карта пришла, если человек не успел подойти к телефону, то пусть сам додумывает, что там за звонок с неизвестного номера был. P.S. в билинге от оператора связи ни одного звонка из банка в этот день не было, ни пропущенного, ни смс-ки, что звонили, пока был вне зоны доступа. Но теперь собственно суть сегодняшнего фокуса. Заказал я дополнительную карту, но не на себя, а на супругу. И даже в офис подъехали заявление на нее подали вместе. Сегодня (фух, бывает, что все складывается) мне позвонили-таки из Зеленоградского отделения. Сказали готова доп.карта, правда перепутав и мое имя и имя на кого она выпускалась (ну хоть фамилию и отчество угадали, на этом идентификация успешно завершилась). Два раза уточнил в этом разговоре, может ли супруга подъехать сама за картой, выпущенной на её имя, и не будет ли проблем с получением - два раза получил утвердительный ответ. И вот радость, только что жена приехала из офиса, прождав там БОЛЬШЕ ЧАСА, и сказала, что карту ей без меня не выдадут. Нет и всё тут. Там даже момент интересный. Система работы с клиентами автоматизированная же. Взяла жена квиточек с номером и сидит ждет. Полчаса проходит, сорок минут, час уж почти. Там часть работников домой уже собираться начала. И тут неожиданно кто-то у нее решили выяснить за чем же она пришла и сидит тут. Выяснив зачем все-таки явилась, даже с претензию ей высказали, что её несколько раз звали, а то что на табло номер квиточка не загорелся - это технические какие-то проблемы. Вот нам с женой и интересно стало, как же они её звали? Телепатические способности видать у сотрудников Зеленоградского отделения слабоваты. Очень бы хотелось чтобы сотрудников дающих такую противоречивую информацию почаще сводили друг с другом, чтобы клиенты не тратили часы в очередях. P.P.S: ну и ещё в нагрузочку, тут уже даже не знаю кому верить, в колл-центре сказали, что для доп.карт нельзя сделать sms-информирование о списаниях, хотя опять же сегодня вечером сотрудники Зеленоградского офиса сказали жене, что для этого достаточно позвонить в колл-центр. Кому из них теперь верить? Складывается даже впечатление, что Зеленоградское отделение не может а колл-центр не хочет.

Много читал отзывов о банке, в которых не раз встречал описание случаев, когда банкомат не зачислял деньги. Вот и я несколько дней назад столкнулся с такой проблемой. Банкомат принял деньги и выдал сообщение об ошибке. Пришлось писать заявление о нештатной ситуации в офисе банка. Сроками рассмотрения заявления меня сразу огорчили. А тут еще и Новый год на носу. Я впал в депрессию. 1) Не могли бы вы посодействовать и ускорить процесс рассмотрения заявления? 2) Через банкомат я вносил денежные средства на счет банковской карты БВК Голд, где ставка 10 годовых. Будет ли сделан перерасчет со дня попытки внесения средств на счет?

Начну с самого начала, я давно с пренебрежением относился к банку Русский Стандарт, да и в народе о нем слагают разные недоброжелательные байки. Хотел сделать дебетовую карту, так, чтоб % шел на остаток, но увы, у тех банков, которыми я пользуюсь, повсеместно такого нет (ВТБ24 и Сбербанк). И тут мне друг говорит - вот в Русском Стандарте есть такая возможность. Клёво... Звоню на горячую линию, получаю ответы на поставленные вопросы, говорят - оформление 15 минут на почте (да, уточняю, речь идет о продукте Почтовая карта. Ну вот, я на почте. Очередь. Ну ладно, потратив час, оформил договор с указанием сотового телефона и контрольного слова. И вот я получил её, вот она. По инструкции звоню в кол центр и вот тут начались проблемы. Первое: говорят - у вас номер не тот, ссылаясь на какую-то анкету, которая аж была 2008 году. Вы что, смеётесь?! Какая еще анкета? Я заключил договор с Банком, который является документом, который регламентирует все дальнейшие отношения меня как клиента с Банком, на основании договора все данные должны меняться в какой-либо анкете. Мне оператор в банке: нет, банк - ничто, анкета от 2008 года - всё. Это, конечно, уже сарказм, но понимается именно так, что договор- это ничто, а вот анкета - всё! Мне предложили поменять номер телефона, подъехав в банк. И вот возник вопрос - а если до ближайшего отделения банка 500 километров, что делать? Ну ладно, я и это пережил... Приехав банк, от оператора услышал: Это условие банка, не нравится - ваше право. Что за хамство? Тут я вспомнил о том, что мнение о банке, о котором говорил выше, подтверждается, и то, что в финансовом учреждении смотрят на анкету, а не на договор - по мне это фарс, а то, что так себя ведут операторы в отделении, вообще ни в какие ворота. Второе. На следующий день я решил оформить вторую карту, продукт Банк в кармане, и что вы думаете? Опять столкнулся с интересными фактами работы банка. Ну, начал опять с кол-центра, мне помогли, сказали, что там-то я могу оформить карту, указали два магазина - это NINEL и Белка, находятся на ул. Татарстан. Так вот, звоню в 10:00, нет специалистов ни в том, ни в том. Та же история и в 10:30. Звоню в 11:30 в магазин Белка. Что вы думаете? Специалист на обеде, видимо заработалась... обед. И вот счастье, специалист в магазине NINEL готов мне помочь! Иду туда. И что я вижу? Девушка сидит за монитором, которому минимум 5 лет, и это не самое страшное. Потратил я на оформление полтора часа только из-за того, что нет интернета и компьютер работает очень тяжело. Нужно отдать должное специалисту, молодец, она не растерялась и повела меня в соседний магазин, где дооформила все нужные документы. Прошу вас прояснить эти две ситуации, заранее благодарю.

Пользуясь дебетовой картой, смирился с малым числом офисом и частым отказом банкоматов. Зато предлагают хороший процент, все равно пару раз в месяц только кладу деньги на счет. Привел в банк отца и девушку (тоже пользуются процентом + удобно кидать друг другу средства). Но на днях, мягко говоря, сильно возмутила потеря мною 3000 р. качестве комиссии за снятие наличных! Специально зашел на сайт, просмотрел тарифы по обслуживанию моей карты (Банк в кармане GOLD), позвонил в банк, уточнил по телефону, что по данной карте комиссия 0% (в банкоматах RSB), снятие до 300 000р. Однако потом обнаружил, что комиссия была снята и, позвонив в банк, выяснилось, что есть ДВЕ карты с таким названием, но одна присылается по почте банком, а другая получается по инициативе клиента. При этом каждая имеет свои различные тарифы! При этом заходя на сайт сразу жмешь сверху Банк в кармане - далее выбираешь золотую карту - тарифы. Не будешь же из-за каждого жизненного случая раскапывать сайт и выискивать подвох, а нет ли где-нибудь другой похожей карты. Видимо, на это и расчет. Не охота быть клиентом банка, намеренно вводящим в заблуждение. Не охота в дальнейшем бороздить сайт в поисках подвоха. Если не вернут деньги, перейдем с родственниками в какой-нибудь другой банк с хорошим процентом, очень уж взбесила потеря 3000р.

Скажите пожалуйста, с каких пор сотрудник банка имеет право грубить и повышать голос на клиента? Откуда вы, владельцы банков, набираете таких сотрудников? Звонит мне сегодня (19 дек. 2012 г.) сотрудница с номера +79025680891 и начинает натурально орать! Мало того, она видимо еще и мозгами обделена - пытаюсь ей объяснить, что не проживаю по месту регистрации, пытаюсь назвать адрес проживания, т.к. она собралась туда, что-то слать, а она мне заявляет я вам ничем не могу помочь!, и опять тараторит про задолженность (950 руб.), будто пластинку заело! На крик: Почему не брали трубку?! Когда поступят деньги?!, объясняю, что сильно простудилась, не могла говорить из-за боли в горле, заплатить пока не могу, потому что уже две недели лежу с гайморитом и пневмонией, из дома не выхожу, на работу естественно тоже, поэтому денег нет. На что она орет: Мне вообще все-равно!, опять выслушиваю словесный понос этой сотрудницы, снова начинаю объяснять про адрес, но уже громче (я уже сама себя не слышала от ее визга), она снова что-то протараторила про долг банку и трубку бросила! Еще ни одного разговора не было нормальным тоном! Постоянно лают, как цепные собаки! Когда я сама звонила по бесплатному номеру - не успеваешь договорить, трубку бросают! Они разговаривают более-менее нормально, когда только собираешься взять кредит. Что касается обслуживания кредитной карты - ни одного смс-оповещения не приходило вовремя. Терминалов мало - если ближайший сломается, по всему городу искать нужно. Страховку навязывают, и она, как я поняла, не возвращается. Процент бешеный - 40 с лишним %. А когда брала карту, сотрудница вообще забыла мне вернуть ПАСПОРТ, пришлось через весь город возвращаться. Я одно могу сказать - это первый и ПОСЛЕДНИЙ раз, когда я связалась с Русским Стандартом!

У меня тоже веселая история. Брала в кредит ноутбук, в довесок дали кредитную карту. Жила не тужила, потихоньку платила, выплатила кредит за ноутбук. С карты было снято всего 10 000, оплатила где-то 8000. Потеряла работу, а так как платеж маленький, решила за два месяца потом отдать сразу два платежа. В общем, когда платила, перепутала номер договора, кинула деньги уже на погашенный кредит. Вроде не много, но когда я попросила перевести деньги со счета своего же на мой счет, завертелась история. Пошла написала заявление, его приняли, сказали, что на второй мой счет поступят деньги в течение двух дней. Прошло два месяца, а мой платеж в сумме 4000 руб. висит в воздухе. На третий месяц они предъявили мне полную сумму к погашению. Оказалось, я должна еще 13 000. Про платеж они якобы ничего не знают, но пока разбираемся месяц, я им должна уже оказывается 18 000, что делать? Мне служба взыскания говорит, что идет 30 руб. в день за просрочку, я им в ответ просрочку платить не буду, пока мои деньги не вернете... вот такая вот история как выйти из этой кабалы не знаю. А самое главное я сейчас живу, даже без регистрации и работы, фактически БОМЖ, что делать?

Был сегодня в отделении на Осеннем бульваре. Как положено, взял в терминале талон с электронной очередью, №58. Сижу, жду. Все операционисты (4 чел.) заняты, остальные рабочие места пустуют. Интересна расстановка - сидят рядом 2 операциониста, через 5 метров пустоты, в конце зала - еще 2 операциониста. В результате человек, который пришел после меня, был обслужен раньше - потому что сидел в другом конце зала. За организацию электронной очереди - кол. Наконец освобождается операционист и тут выясняется, что нужные мне карты просто закончились. Завезут на днях. В результате - потерянное время. Неплохо для первого посещения банка. Теперь крепко подумаю, нужна ли мне эта карта на самом деле.

Данный банк ужасно обслуживает клиентов, хамят клиентам по службе поддержки, оспаривают мое мнение, хотя в офисе банка в моем городе по ул. Комсомольская, сказали, что сумма на открытие голд карты банк в кармане спишется сразу при первом пополнении в теч. года. Карту оформил в ноябре 2012 года.

Здравствуйте, уважаемые. История такая. С 2004 по 2010г. являлась клиентом банка Русский Стандарт. Брала кредитную карту на сумму 30.000 рублей. Полностью рассчиталась, на том и расстались. После этого мне по почте прислали готовую карту с суммой 50.000 рублей. Я ею не воспользовалась, а спохватившись, вдруг придётся платить за то, чем не пользовалась - позвонила в банк. Меня успокоили, сообщив, что платить ни за что не надо, да и вообще срок действия карты истёк. С присказкой всё. А вот теперь - сказка. 15 декабря 2012 года в 15 часов 15 минут на мой мобильный приходит смс от rsb.ru с текстом Уважаемый клиент! Предлагаем Вам оформить кредит на льготных условиях на сумму 161.000, сроком 48 мес, платёж 6.240. Подробности бесплатно по телефону 8-800-200-6208. Я подумала - ой, это много, а вот 35.000 не повредят (свадьба скоро). Звоню. Обговариваем. Заказала карту. Как только она поступит в ближайший от дома филиал (возле метро Сокол) - мне сообщат. Сегодня 18 декабря карта поступила. Я приехала в вышеуказанный филиал. И началось. Меня принимал юноша. К нему огромная претензия. Карту показал - о сумме на ней до подписания всех договоров отказался говорить. Я немного насторожилась, ибо документов было много, и начала читать. На что юноша заметил: читать не обязательно, там всё одно и то же. Я подписала всё, но он сказал, что компьютер завис и сумму на карте он так и не знает. И так в течение получаса. Я попросила прекратить цирк, на что он тут же вписал сумму и поднёс мне к лицу. Итак, на карте 5.000 рублей. Я отказалась. Он разрезал карту при мне. И спросил - а сколько надо? Я ответила уже нисколько и ПРОШУ вас больше ничего мне не предлагать и сказать сразу - не подписала ли я чего лишнего, типа выпуска новых карт, а то странно, аж 2 раза сфотографировали. Он ответил нет, всего доброго. По приезду домой позвонила в банк и мне сообщили, что на моё имя уже выпускаются аж 3 карты по 50.000. Вот это щедрость! Понятно, что я могу не пользоваться ими и т.д., но противно, когда так навязанно обманывают. И из-за таких вот юношей вродевсёделающихправильно, такое негативное отношение к банку. Я не запомнила его имя, но я думаю это можно установить банком. Фактически обман, которого вроде как и нет. Прошу разобраться с моим обращением. С уважением, Ирина

Здравствуйте. Сперва хотел ограничиться вопросом, но потом понял, что всё несколько хуже, чем я думал... 1. Попытка дозвониться до контакт-центра успехом не увенчалась. Сделал как просили (ввел цифровой пароль), сказали обождать 18 минут. Ждал... Как только названное время вышло, пошла просто музыка. Шла минут 10-12... Потом опять оператор ответит вам через 19 минут. Ну ё-маё... Если у вас желания общаться с клиентами, то просто сделайте занято на линии - экономьте свое и чужое время. 2. Теперь, собственно, сам вопрос: имею карту с транспортным приложением. Изначально мне сказали, что деньги по данному приложению будут списываться в начале каждого месяца. В начале месяца не сложилось со списанием, списали в середине. Но вот беда: в выписке списание никак не отражается! Т.е. все поступления в выписке на карту отображаются, а операции по списанию просто нет! Но денег-то списали! Другими словами, математика простая: 2+3=1 (ну или там 2 или 3, но уж никак не 5). Господа из БРС, если в контакт-центре общаться не хотите, то хоть здесь просветите, когда же можно ждать нормальных математических действий с Вашей стороны, подтвержденных выпиской? Обладатель карты **** 8476 P.S. Про контакт-центр даже не спрашиваю, ибо даже неудобно спрашивать про то, чего нет...

Очень хотелось верить, что Русский Стандарт ушёл от своих хитростей и уловок, но вот опять... Я являюсь клиентом банка, зайдя на сайт в разделы кредиты, меня очень заинтересовало предложение банка Кредит на миллион (так же на данный продукт имеется ссылочка и на Банки.Ру ) Посмотрев условия, я понял, что полностью прохожу по параметрам данного продукта для суммы займа равной 1700000 руб. Я подготовил необходимые документы, а именно, паспорт, копию трудовой книжки, а также доп.документ, пластиковый полис ДМС. Перед походом в банк я решил позвонить в колл-центр банка, чтобы уточнить условия кредита и требования банка, дабы ничего не забыть. По всем параметрам я подходил, моя организация относилась к сегменту А и т.п. Придя в отделение банка (м.Кожуховская), у меня даже не стали ничего смотреть и сказали, что максимум могут мне предложить 250 000 руб., которые могут оформить сразу, что мол максимум, можно получить 500000 руб., при условии, что у меня как у клиента ранее были большие обороты. Я начал объяснять, что мне нужно, что я уже связывался со специалистами колл-центра и всё уточнял... Но сотрудница банка (Татьяна Т.) даже ничего не хотела слышать и слушать и только навязывала мне кредит на сумму 250000 руб., говоря, что я его могу оформить только со страховкой, а иначе банк мне откажет. Я всё равно настаивал на продукте, который банк рекламирует в сети, но снова получил отказ, Татьяна говорила, что руководство запретило уже давно выдавать такие кредиты и даже принимать заявки на данный продукт. Вот скажите, это нормально!?

15.12.2012 10:06:02 банкомат, по адресу Комсомольский пр., д. 36 (71000025), вместо 40 т.р. выдал 26 т.р., распечатал чек о том, что успешно сделал операцию. После банкомат выдал чек с временем 10:05:57 По техническим причинам в проведении операции отказано, т.е. задним числом, это как? Пересчитал деньги, запросил снова остаток по счету, показало, что снял 40 т.р., подошел к консультанту, сидящему возле входа, на что она стала говорить: Может быть Вы не заметили как уронили деньги, или не правильно запросили. Вы ко всем клиентам относитесь как к идиотам? После мне предложили проследовать к заместителю начальника отделения, она сделала пару звонков некой Елене в головной офис по Елькина, 59, больше ничего путного не сказала, обещала, что деньги вернутся на счет в течение 15 минут, но этого не произошло, тогда она отправила в центральный офис, и предложила попытаться снять ту сумму, которую я планировал, но денег в банкоматах не оказалось, что бы выдать обычные 120 т.р. Ладно, думаю, ну и что, что у меня в этот день запланирована сделка по авансированию покупки квартиры, как-нить переживу, после всех дел еду в отделение на Елькина, 59. Жду километровую очередь, менеджер неохотно слушает, но когда я говорю, что Елена в курсе событий, ей звонили из другого отделения, сотрудник меняется в лице, тут же идет разбираться в вопросе. После предлагает написать заявление, но при этом радостно рассказывает, что Мы Вам по почте отправили Банк в Кармане Голд. (Первая мысль у меня - да Вы сами себе противоречите, год назад, когда я хотел взять кредитную карту, дабы был некий запас при путешествиях в Европу - мне отказали, возраст видите ли не подходит, а теперь да пожалуйста, и Вам кредит и карта Голд, а сами 120 т.р. не можете выдать 3 банкоматами в отделении на сз города). До сих пор мой вопрос не решен с субботы, верните мне мои 14 000 рублей, которые банкомат съел в никуда. При этом эту карту ХХХХ ХХХХ ХХХХ 4222 Банк в кармане Ваш банк мне сам навязал в добавок к другой заказанной карте + я снимал свои деньги, не кредитные. Стыдно, такая большая фирма, а банкомат не умеет определять ситуацию, когда ему денег не хватит, что бы обслужить человека.

21 октября 2012 года мною подано ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА № 9667 4788 от 19.04.2012 г. (Продукт: Пакет услуг Банк в кармане, карта № 5136 9101 2698 4562, счет карты 4081 7810 9109 7408 7759). В указанном ЗАЯВЛЕНИИ мною указаны реквизиты банковского счёта (Сбербанк России), на который следует перевести остаток денежных средств со счёта 4081 7810 9109 7408 7759. В соответствии с п. 3 ст 859 Гражданского кодекса РФ, п. 12 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее СЕМИ ДНЕЙ после получения соответствующего письменного заявления клиента. В нарушение указанной нормы закона остаток денежных средств на сегодняшний день (17 декабря 2012 г.) на указанный мною счёт не поступил. Со дня получения банком ЗАЯВЛЕНИЯ прошло 57 (ПЯТЬДЕСЯТ СЕМЬ!) дней. Сегодня написал в банк ЗАЯВЛЕНИЕ по этому поводу - жду что ответят. В случае неисполнения указанных требований 24 декабря 2012 г. мною будет подано исковое заявление в Петрозаводский городской суд, а также поданы обращения в Роспотребнадзор, а также в Центральный Банк России.

День добрый! Пользовался банкоматом 2012.12.13 в 18:25:17 для вноса наличных на счёт в банкомате 002255 в отделении банка по адресу Москва, ул. Трофимова, 33. Заносил на счёт 40 000 рублей, к слову почти вся моя з/п, полученная в этот же день. Планировал оплатить авиабилеты и подарки на новый год. И вот терминал забрал деньги и выдаёт Сумма взноса 40 000 р. по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Думал всё решиться быстро, ведь я же в отделении банка как никак. Подошел на ресепшен к девушке с чеком. Говорит, напишем заявление всё будет хорошо. Прождал час, потерял к слову рабочее время. Написали заявление, и тут мне говорят, ждите деньги поступят на ваш счёт от двух недель и да месяца! Как так-то? Как жить как новый год встречать, где деньги брать? Благо не сказали, вы кредитик у нас возьмите! Получается по сути меня обокрал банк в лице банкомата. Деньги мои, у меня на руках их нет, на счете тоже нет, процентов за это нет, билетов нет, нового года нет! Безобразие полнейшее. Только уважаемый Евгений Владимирович, а как помочь по их вине между прочим, так ждите. А если мне деньги на операцию срочную нужны были? Вопрос жизни и смерти! Очень разочарован, не знаю, что и делать. Банк выбирал потому что есть услуга банк в кармане с беспроцентным переводом между счетами, и т.д., до этого инцидента всё устраивало.

Здравствуйте. 03.12.12 г. положил через банкомат на карту банк в кармане голд 1 628 000 руб. Не положил через кассу, т.к. доп офис (без кассы) находился около моего места работы, а офис с кассой довольно далеко и неудобно расположен, да и ранее у меня проблем с банкоматом не возникало. При очередном пополнении счёта на сумму 90 000 руб. (1000 купюрами), банкомат две тысячи выдал назад, а 88 000 рублей принял, причём на счёт карты их НЕ ПОЛОЖИЛ. Я в этот же день написал заявление, после чего сотрудники попросили подождать 14 суток. Время истекло, а заявка всё ещё на расследовании. В КЦ ничего толкового сказать не могут, только отвечают, что ждать нужно 30 суток! Вопрос - Сколько ещё времени быть без денег и потерянных %, не считая уймы потраченных нервов! Согласно закону о защите прав потребителей такая претензия действительно должна быть рассмотрена в 10-дневный срок. За это время банк проводит так называемое внутреннее расследование, снимаются показания банкомата, данные видеокамер, которые устанавливаются рядом с каждым банкоматом, — говорит юрист компании Велес Лекс Евгений Ак-в. Т.е. за этот срок банк должен вынести своё решение. А банку Русский Стандарт и 14 суток мало! При этом у меня имеются все чеки транзакций по вносу всей суммы денег (а их около двух десятков подряд с разницей около двух минут по каждой транзакции), и в одном из чеков четко видно как сумма 88 000 руб. принята, а счёт карты так и не пополнился (видно в сравнении с чеком предыдущей транзакции). Так же все транзакции продублированы в интернет банке, где так же видно не поступившую сумму на счёт! Вся ситуация и факты на лицо, но да же в этом случае Банк Русский Стандарт ТЯНЕТ резину! И всё это ГОСПОДА при том, что я храню и провожу через счета Банка в кармане не малые суммы (до 1 млн. и более руб.) уже два года, т.к. до этого случая Банк Русский стандарт был основным моим банком, ведь я считал его удобным, надёжным и отзывчивым банком. Но вот как оно оказалось на самом деле. Банк не дорожит даже своими так сказать ВЕРНЫМИ клиентами!

Неделю назад оставила заявку на получение кредитной карты банка русский стандарт. На прошлой недели позвонили из офиса, сказали, что заявка одобрена и предложили забрать карту в удобное время. В субботу 15.12.2012 г. я пришла в офис, расположенный по ул. Шевченко, г. Пенза. в очереди была толпа народа, при этом некоторые сотрудники спокойно занимались общением друг с другом, не желая обслужить клиентов. Мало того видя, что в очереди люди одна сотрудница спокойно встала со своего места и скрылась из поля зрения где-то минут на 40. И, что очень возмущает, даже обслуживая клиентов девушки общались по сотовому телефону по своим личным вопросам. Наконец когда подошла моя очередь, я была приглашена менеджером, но ей не досуг было мной заниматься, она достаточно долго (минут 20!) беседовала по телефону судя по всему с ОЧЕНЬ ВАЖНЫМ КЛИЕНТОМ, объясняя, что ему отказали в выдаче кредита, поэтому он может обратиться за новым не ранее чем через месяц . Наконец, она обратила свой взор на меня, и оказалось, что: заявка НЕ одобрена для ее одобрения нужно минимум 3 телефона родственников (а если у меня их столько нет?) нужно придти еще как минимум раза 2 для получения карты. Вопрос: зачем предлагать оформить карту он-лайн, если все-равно нужно сидеть в огромных очередях? Зачем звонить и предлагать забрать то, чего нет? Потраченное время бесконечно жаль. И пожелание: провести тренинги с персоналом по вопросу поведения с клиентом.

Верните мои деньги по договору № 96701685. Деньги лежали на депозите в размере 81 000 руб., написал заявление о закрытие счёта и переводе денежных средств 06.12.12 г. в другой банк. Обещали перевести в течении трех дней. Прошло 10 дней, сегодня звоню, а они мне говорят, что деньги переведут только после того как зароется счёт через 90 дней. Я в ШОКЕ! То есть я свои деньги не могу забрать, так у них в банке рассматривают заявление в течении этого времени. Завтра буду писать жалобу в ЦБ. А ещё сколько не был в вашем банке, обслуживание и длительность обслуживания это просто (здесь должно было быть матерное слово).

5 декабря вносил на карту 40 тыщ. руб. через банкомат в отделении Нахимовский проспект д.42 (время 11.16) банкомат съел купюры, чек не выдал, на экране появилась надпись сбой оборудования деньги на карточку не зачислены! Сразу написал заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате регистрационный № 7732-окп/21481, этим же вечером написал Претензиею по совершении операции с использованием карты № 7732-окп/21539 и ещё одно заявление № 7732-окп/21537, уже 15 декабря и ситуации никак не решается банком. Создается впечатление, что данные ситуации намеренно создаются банком. Подумайте сами, как удобно прокрутить ваши деньги месяц, а потом, если вы их получить, то точно без процентов!!!

Здравствуйте. Я 10.12.2012 погашал векселя на счет моей пластиковой карты “депозит электрон” банка Русский Стандарт. Чтобы подстраховаться, я дважды позвонил в службу поддержки по телефону 8-800-200-3-203 около 18 часов 10.12.2012. Уточнил реквизиты счета и спросил про проценты за такую операцию (перевод денег на счет моей пластиковой карты). Я акцентировал внимание на том, что перевод будет произведен именно на мою карту депозит электрон. В этом и была цель звонка. Оба раза оператор сказал мне, что такая операция проводится без комиссии. Однако, 11.12.2012 в своем интернет-банке увидел, что комиссию в 1% все-таки сняли. В службе поддержки, куда я обратился, узнав о неожиданных потерях, сказали, что мне нужно написать заявление в любом отделении банка. Однако, когда я пришел в отделение 13.12.12, мне посоветовали написать заявление по интернету, так как боятся, что эта жалоба будет привязана к их конкретному отделению. Есть ли у меня шанс вернуть комиссию и наказать виновных. Если есть такая возможность, прошу сообщить план моих действий. Спасибо. Здесь советуют опять идти в отделение и приятно проводить время в очереди для написания заявления.

И это все о нем о Русском стандарте! СУТЬ вопроса! Зная заморочки РС по переводу денег с одного депозитного счета на другой и несвоевременность зачисления денег на счет, заблаговременно, 20.11.12, обратилась в Новогиреевское отделение с заявлением об отмене пролонгации по депозитному договору и с целью получить перевыпущенную банковскую карту. В результате операционист Г-лова А.М. по поводу карты проинформировала меня о том, что КАРТЫ НЕТ (хотя заявление о перевыпуске карты писалось заблаговременно, точно за месяц до 20.11.12) и надо новое заявление писать о перевыпуске карты! Написала! 27.11.2012 в интернет-банке провела операцию по переводу денег с карточного счета на депозитный! Онланн-банк операцию подтвердил - деньги с карточного счета на депозитный счет зачислил! ЭТОМУ ЕСТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - СКРИНШОТ ЭКРАНА. Сделала скриншот экрана раздела заявок о переводе денег с карточного счета на депозитный Статус - ИСПОЛНЕНО! И тут сегодня 15.12.2012 решила посмотреть - как там проценты капают на вклад? И что Вы думаете? РС деньги не перевел! Деньги лежат на карточном счете! Т.е. банк их крутит и проценты не платит - поди не плохо! И вот теперь возникает вопрос - А КТО МНЕ ВЫПЛАТИТЬ ПРИЧИТАЮЩИЕСЯ мне ПРОЦЕНТЫ ПО ВКЛАДУ С 27.11.12 ПО СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ? Скриншоты экрана о том, что деньги на депозит зачислены и заявка на перевод исполнена, сделаны были мной 27.11.12! И банк не удосужился, НЕ ИСПОЛНИВ перевод/или списав деньги по какой-то причине, уведомить меня об этом. И думается, что это делается специально! Поди плохо - беспроцентное использование денежных средств клиентов при том, что у клиента есть скриншот, что деньги на счет зачислены и заявка на перевод исполнена! И еще вопрос. А где опять затерялась моя банковская карта? Банк собирается ее выпускать? Заявление на перевыпуск было написано 20.11.2012 г., сегодня - 15.12.12 г. Или может он ее не выпускает специально, чтоб потом отговорка была для неперевода денег и использования их безвозмездно?! А работа сотрудников просто ошеломляет. В данном случае говорю про офис Новогиреевский. Слушайте, где они таких находят сотрудников? Там нормальная и умеющая обслуживать клиентов только Анастасия, да еще может С-ов. Последнее мое общение (20.11.2012) с Г-ловой А.М. (которая еще смеет огрызаться клиенту на замечание о том, что она клиента не слушает и не понимает, что говорит клиент, и медленно работает) просто ввело в ступор - где таких хамок берут для обслуживания клиентов? Я бы еще поняла была бы - звезда в работе, а то сидит одним пальцем по клавиатуре стучит... А так называемая заведующая отделением? Она для чего там? для решения вопросов? Или для отфутболивания клиентов? У нее на лице написано - Работать НЕ ХОЧУ!. 15.12.2012 18:11 Подтверждение того, что НЕКОТОРЫЕ сотрудники банка не хотят работать! Звонила в Call-Центр по вопросу, описанному выше. Забыла записать имя оператора - кажется Марина (разговор в 17.5. Так что я узнала! Оказывается, моя карта выпущена 23.11.12 и 25.11.12 доставлена в офис Новогиреевский! Но уведомлять меня об этом НИКТО не собирается! Я уточнила у оператора, входит ли в обязанности банка уведомление о том, что карта выпущена. Ответ был - да, который лишний раз подтверждает, что в Новогиреевском отд. сотрудники не исполняют своих обязанностей и там нет руководителя, который контролирует работу сотрудников! Уточнила у оператора - сколько дней должна храниться карта в отделении? Ответ был - 60 дней, а потом уничтожается. Надо так понимать, что первую карту банк уничтожил, потому ее и не оказалось в отделении. Видать она пролежала в отделении более 60 дней!.. Но РС - банк богатый, потому может позволить себе иметь сотрудников, которые не уведомляют клиентов о выпуске карты и потом ее уничтожать, и опять перевыпускать по заявлению и потом опять по кругу еще 60 дней и уничтожать и потом опять перевыпускать... Кстати, когда заказывала перевыпуск первой карты, неоднократно заходила в офис для получения карты, но получить ее так и не смогла!

Именно так. Эта организация допускает нарушения прав граждан РФ, угрожает и унижает человеческое достоинство. Не страшиться прямых угроз здоровью и жизни своих... Почему СКР не займется правомерностью действий, а также множеством реально существующих случаев экстремизма в отношении российских граждан? Я не понимаю. Брал кредит (карту) еще в 2009г. на 30 тыс.р., в 2011г. почти закрыл кредит, когда от банка пришла СМСка типа: Благодарим... Ваш кредитный лимит увеличен до 60 тыс.р. Конечно же, воспользовался. Затем тяжелая травма, несмотря на которую я все время исправно вносил платежи. После 10 месяцев больничного (травма позвоночника, частичная потеря чувствительности нижних конечностей), было сложно устроиться на работу, не говоря уже о восстановлении здоровья, начались проблемы с финансами, иногда пропускал платежи, потом все же оплачивал со штрафами. С нормальной работой так и не получается до сих пор, дает знать о себе последствие травмы. В течение уже почти года ежемесячно - телефонный террор с угрозами и требованиями, моя проблемная ситуация РС не волнует абсолютно, параллельно обзвон соседей и родственников, в том числе мамы, которая перенесла недавно несколько сложнейших операций по удалению раковой опухоли. После угроз и нервных потрясений от звонков сотрудников РС на фоне недавней операции выявлен сахарный диабет. Несмотря на это, сотрудники РС продолжают названивать, требовать деньги, угрожать приходом приставов и конфискацией имущества. На мой номер ежедневно приходят несколько десятков звонков и СМСок, вот текст последней: Сейчас будем звонить Вашей маме, её соседям, теще. Какой пример Вы подаете ребенку, если его матери говорят, что его отец должник и лгун. Таким образом, сотрудники РС наносят моральный и физический вред не только мне, моим родственникам, но и большинству абсолютно нормальных жителей России… Кроме того, это единственный банк, который раздает кредиты с огромным процентом практически не рассматривая их финансовую возможность… По моему кредиту - я закрою свой кредит в ближайшее время. Советую сотрудникам банка РС начать лояльно относиться к своим клиентам и их родственникам. Точка кипения граждан будет превышена и само обстоятельство наличия работы в Банке РС для сотрудников будет неприятно. P.S. Руководству банка Русский стандарт: когда звоните клиентам представляйтесь полностью: Ф.И.О. должность город и отделение Банка обратный телефон отдела кадров (для проверки соответствия сотрудника). Введите эту опцию в корпоративную практику. Разговаривать непонятно с кем - не собираюсь и другим советую просто посылать подальше, это просто телефонный терроризм, и возможно факт мошенничества.

Не знаю, туда пишу или нет. Просто уже пятый коммент. Сегодня просидела в банке Русский стандарт 45 минут, с 15.05 до 15.50. Племянник попросил оплатить очередной взнос по кредитной карте. Новосибирск, Карла Маркса, 43. Впереди 4 человека, не знаю кто куда, взяла электронную очередь, К056. На обслуживании 9 столов, работают два, 7 и 9. на табло очереди 051 и 053. ни разу не сдвинулись, заходят люди и почему-то обслуживаются вперед меня. На вопрос почему, менеджер зала отвечает, а у них очередь на обслуживание кредитов. Спрашиваю - а у меня куда? Туда же, но она не видела, как я взяла талон... ненормативную лексику (.....) пропускаю... Просмотрела все буклеты - кроме зазывных лозунгов ни одной цифры. Спрашиваю, нет ли здесь нарушения прав потребителя на полную информацию о продукте... Не знает, бросила все и собралась уходить. Хоть бы остановила, извинилась - нет, только глазками хлопает. Не ходите люди в банк Русский Стандарт, там и крокодилы и людоеды... Качество обслуживания, ниже некуда. Информация недостаточна для работы с банком.

Первый раз в жизни пишу отзыв о чем-либо, вернее ком-либо! Не то, чтобы мне всегда все нравится, просто я достаточно сдержанный человек, и мне проще промолчать и не заметить, чем портить, в первую очередь, себе настроение. Но сегодня 15.12.2012 г. было Такое отношение к клиентам, что пришлось даже повысить голос. Была в офисе на Парке Культуры, казалось бы, центр Москвы, любой турист может зайти, и потом мы удивляемся, почему они недовольны нашим сервисом, когда даже мы, русские, уже сами не может такого выносить. Попалась мне девочка-специалист. Когда я к ней подсела, явно было видно, что она очень недовольна, что так много людей и ей опять приходится работать, причем она даже за короткой улыбкой не старалась это скрыть. Я попросила ее расторгнуть договор по одной карте и объяснить условия по второй, которую мне по почте прислали. Откинувшись на спинку кресла (не хватало только ноги на стол передо мной закинуть), она сказала: А что тут не понятного? Условия те же, что и у закрываемой карты, только 2-ая золотая, а первая - нет. Плохо ориентируясь в условиях карт, она начала спрашивать процентные ставки у своей коллеги в том же тоне: Кристин, а че там у нас по золотой, а?. А потом последовало мне: а что Вам не оставляется 2 карты?. Так и хотелось ответить: а какое Ваше дело? Я попросила, будьте добры помочь, а не расспрашивать о моих мотивациях и причинах, это мое личное дело. Затем она дала мне бланк с фразой: заполняйте тогда, тут я вспомнила о сервисе Райффайзен банка и от сравнения хотелось зареветь. Бланк очень перегружен информацией и неудобно распечатан, читаемость ужасная... В итоге мне даже ничего по бланку не объяснили, сунули и сказали: заполняйте! Ребята, даже в Налоговой, которую все ругают за уровень сервиса, говорят где и что писать, элементарно висят примеры заполнения! После чего я попросила мне помочь в заполнении, на меня посмотрели с причмокиванием, как на слабоумную... ткнули пальцем, и оказалось, что нужно просто подписаться. После подписи мне вернули обе карты и сказали что-то вроде ВСЕ уже! И тут я не выдержала. Я могу понять, что люди устают, но кто позволяет своим сотрудникам так себя вести? Какое право имеет человек, который посажен в офисе помогать в пользовании услугами банка, так обращаться с клиентами? Пришлось повысить голос, после чего я еще и услышала: а что вы на меня орете вообще? Пришлось девочке объяснить, что на закрытой карте у меня деньги, что я не знаю, как и кто мне их вернет и прочее! Не понятно только, это я должна спрашивать или сотрудник компании, когда к нему приходят, должен предоставить всю необходимую информацию по процедуре закрытия карты, переводе с нее средств и прочим операциям, связанным с данной процедурой? Я должна? Вот именно такое ощущение у меня было, когда я сидела в отделении, будто я этой девочке что-то должна, а не она должна мне помочь в моем вопросе! Ужасно неприятно, ужасное ощущение осталось, хотелось под шумок и вторую карту закрыть, чтобы никакого отношения к этому банку не иметь. Раньше думала: какой хороший банк, как все четко, спокойно и ровно, хороший личный кабинет! Но ни одни так называемые плюсики не идут в сравнение с таким Чудесным отношением к клиентам. П.С. не нашла на самом сайте Русского Стандарта поле для написания коммента по обслуживанию, сервису и работе их сотрудников.

Угораздило меня месяца три назад купить телевизор в кредит через этот Стандарт. Оставим профессионализм сотрудников на стойке М-Видео за скобками - примерно понимая текучку персонала в ПОС-кредитовании, низкие зарплаты и слабенькую мотивацию Стандарта, было бы сложным требовать от ребят, например, четко определиться с размером первоначального взноса (лучше побольше или поменьше?), иметь хотя бы примерное представление о процентных ставках (36 это не 26). Все это можно, как говорится, понять и простить. Но проблемы, как ни странно, начались после выплаты кредита - а точнее, его досрочного погашения с, к несчастью, небольшой переплатой (в размере около 5 тысяч рублей). Вопреки моим ожиданиям и здравому смыслу, эта переплата не перевелась автоматически ни на банк в кармане, ни на иной другой мой счет в Стандарте - мобильный банк выдавал нули по всем счетам, только лишь кредитная выписка исчезла из приложения, как класс. Электронные письма с вопросом где деньги в Стандарт результата не дали - адрес e-mail, видимо, опубликован на сайте в каких-то других, более высоких целей. Потому что ответ был: звоните, мол, в колл-центр, дозвониться в который у меня занимало в среднем от 25 до 40 минут времени. Колл-центр, с горем пополам опознав меня по кодовому слову (оно действительно подошло только с третьей попытки дозвона, при этом слово называлось все одно и то же), оператор сообщил, что за своими деньгами я могу подъехать в любое отделение Стандарта. Что я и сделал, прибыв в отделение близ гостиницы Ленинградская, у ст.м.Комсомольская в Москве. Ан нет - скучающая девушка у входа в манере, более присущей участковым милиционерам и сотрудникам ГИБДД, сообщила, что единственное отделение, где можно получить мои деньги находится у м.Алексеевская, а в этом отделении могут только сделать перевод с кредитного счета (в сумме моей переплаты) на пресловутый Банк в кармане. Отстояв положенные 20 минут в очереди, я несколько смутил, видимо, операционистов, т.к. о такого рода операции они не знали, и пошли советоваться со старшими товарищами. Старшие товарищи и операционисты чего-то там поколдовали в компьютере, поле чего я подписал бумаженцию со словами перевод. Меня сориентировали подождать 1-2 дня, покуда денежки перейдут внутри Стандарта из одного компьютера в другой. Вообще, должен сказать, что Стандарт никуда не торопится - это, пожалуй, один из самых неторопливых банков в нашей стране. И даже компьютеры обмениваются информацией друг с другом не в он-лайне, а в манере допотопных больших ЭВМ, хотя меня не удивит, если именно такие Стандарт и использует. Прошло 1,2,3 и даже более дней, но никаких денег (понятно) ни на какой Банк в кармане не поступило. И тут я решил пойти на тактическую хитрость - приехать в отделение у м.Алексеевская, где, снова выждав 40 минут в очереди из двух человек (воистину, до того считал Сбербанк самым тормозным и скучным, ан нет, есть еще банки в наше время!), озадачил уже других операционистов просьбой снять все наличные с кредитного счета. Поколдовав с бумагами и компьютерами еще где-то час, я, наконец, прошел в кассу, где мне и были выданы мои кровные. Кстати, в кассе Стандарта есть интересный стандарт - там сначала выдают документы, мол, подпиши, что получил, а только потом - деньги. Как-то не доверяю я Стандарту после того, что с нами вместе было, поэтому бумаги подписал с трудом, но деньги выдали, надо же - не обманули. В общем и целом - совок совком, где никто никуда не спешит, автоматизация находится на очень плачевном уровне, персонал обучен плохо и в общей массе бездельничает. Акционеры тупо рубят бабло на высоком проценте и в ус не дуют - какой там, помилуйте, сервис? Будем надеяться, что это была наша последняя встреча.

12 декабря около 22 часов совершил через интернет-банк внутренний перевод между картами (обе выпущены банком Русский стандарт). Деньги с одной карты списались сразу же, а на другой карте деньги стали доступными только к 18 часам 14 декабря. Итого - почти ДВОЕ суток на внутренний перевод. Легче было бы переложить деньги через банкомат.

Добрый день! Сейчас опишу, какую грубую ошибку допустили сотрудники Банка Русский Стандарт из-за невнимательного отношения к своей работе. Открыла два вклада Русский Стандарт – Сказочный процент - 14.12.2011 на год и 31.01.2012 на полгода до 1.08.2012. 30 июля 2012 г. я пришла в банк и попросила по причине окончания полугодового вклада переложить с него деньги на годовой вклад, который заканчивается 14.12.2012 г. Посоветовавшись, сотрудница составила об этом от моего имени Заявление на перечисление денежных средств рублях, с просьбой составить платежное поручение и осуществить перечисление денежных средств с открытого в банке счета номер 408….. на депозитный счет договора от 14.12.2011 г. И вот 13.12.2012 г. я пришла в банк отказаться от пролонгации и заказать деньги. И пришла в ужас, узнав, что деньги на вклад не были перечислены и вместо сказочного процента я получила нуль процентов, и мои деньги (а это большая часть этих вкладов) все это время якобы пребывали где-то на карте, о чем я и не догадывалась. Для чего они делают копии паспортов, узнают номера телефонов, если потом не информируют клиентов о том, что у них возникли сложности, что карта не была активирована. Мне о ней вообще не говорили. И возникает вопрос - что это за безответственность, безалаберность, халатность? И кто теперь мне вернет деньги, на которые я рассчитывала? Куда мне обратиться, чтоб разобрались и наказали виновных? Кстати сотрудница, оформляющая это в Санкт-Петербурге в августе, уже, оказывается, работает в Воронеже. Для чего они делают копии паспортов, узнают номера телефонов, если потом не информируют клиентов о том, что у них возникли сложности, что карта не была активирована. Мне о ней вообще не говорили. P.S. Я давно на пенсии, блокадница. Прошу компетентных лиц разобраться и помочь мне вернуть мои деньги.

Завел так называемую почтовую карту. Вместо 15 минут 1,5 часа на почте с полуграмотными сотрудниками. Паспортные данные почтовики завели неправильно - теперь надо терять кучу времени, чтобы в офисе банка поменять. Кодовое слово ввели так, что дама в колл-центре не принимает его. Пин код не в конверте, как в приличных банках, а по смс присылают, да еще неправильный. При попытке получить деньги (якобы в любом банкомате без комиссии) карта заблокировалась вместе с личным кабинетом из-за их неправильного пина - ждать разблокировки 3 дня, хотя косяк банка. Как выяснилось задним числом из переписки, это не тот пин присылали, а какой-то код для мобильного банка, а за пином звонить надо и называть кодовое слово, которое не принимают. На колу мочало... Кроме 1,5 часов на почте ещё полдня в банке терять. Между тем деньги не получить и не перевести. Надо попробовать на почте обратно забрать. Хотя, по сравнению с теми страстями, что здесь про этих мошенников расписывают, это все цветочки...

Кредит 0-0-24, оформленный в прошлом году (договор № 93430772). Свои обязательства перед банком я выполнил, кредит с процентами и со всеми причитающимися банку платежами я выплатил. Более того, немного перестарался и переплатил. Обнаружил это совершенно случайно: привыкнув за год делать платежи регулярно, после очередного решил взглянуть на график платежей, дабы понять, сколько мне еще осталось, и внезапно осознал, что только что сделал последний платеж, и даже около 1000 рублей переплатил. Сумма переплаты небольшая, а вот решение вопроса затягивается совершенно на мой взгляд возмутительным образом. 14 ноября иду в банк, наивно полагая, что сейчас все посмеются над моей невнимательностью, похлопают по плечу и вернут деньги, нечаянно мной переплаченные. Как же я был наивен! Любезный сотрудник банка в отделении на Войковской для начала огорошил меня тем, что предложил проехать в отделение на ст. метро Алексеевская (ага, из-за 1000 рублей по московским пробкам). В ответ на высказанное мной недоумение относительно того, что если не все офисы банка оказывают одинаковый спектр услуг, то об этом надо предупреждать клиентов тот же сотрудник невразумительно попытался мне объяснить, что все нормально, так и должно быть, альтернативных вариантов не предложил. Ну что же, раз иных способов решения проблемы сотрудник не предлагает, за него это делает клиент. Спрашиваю: а возможно, дабы не кататься по пробкам, осуществить возврат денег на мой счет в другом банке? Сотрудник банка, которому подсказали выход из ситауции радостно сообщил мне примерно следующее: да, для этого я должен написать заявление, приложить реквизиты, срок принятия решения по такому заявлению ... 30 дней . Пояснить при этом, почему по вопросу, когда решение может быть только одно (возврат переплаченной суммы) надо думать именно 30 дней, и что они будут делать все это время с моими деньгами, и будут ли мне на них начислены проценты, сотрудник, конечно, пояснить не смог. Не имея желания бесплатно кредитовать банк своими деньгами, пусть на небольшую сумму и не длительный срок, я написал заявление, опираясь на ст.32 Закона о ЗПП и ст 314 ГК РФ (разумный срок) обозначив его в 10 дней. Надеялся при этом на большее благоразумие и вменяемость сотрудников, принимающих решения по заявлениям. Ага, сейчас... Ни на 10-й, ни на 15-й день денег я конечно не получил. На 20-й, не вытерпев, зашел в банк (благо, рядом с офисом, где работаю) убедиться, что про меня не забыли. Убедился, не забыли. Тот же самый сотрудник, вспомнив меня, пояснил, что 30 дней еще не прошло, и мне надо только ждать. В недоумении ушел ни с чем, затаив обиду. Итак, не далее как сегодня: 30-й день! Вечером, в конце дня звоню в службу клиентской поддержки, узнать, какое же решение принято по столь сложному, поднятому мной вопросу (возврат переплаты) как-никак целый месяц банк принимал решение. Однако... меня ждало еще одно разочарование... оператор колл-центра, выслушала мой вопрос, попросила подождать минуточку, сейчас я уточню, завесила мой звонок, включив мне музыку, а сама, видимо, упорхнула куда-то уточнять. В общей сложности мой звонок длился 50 минут, львиную долю из которых я слушал музыку, пока оператор уточняла, а сам разговор занял наверное не более 8-10 минут. Что же мне удалось узнать, спросит терпеливый читатель сего опуса? А ровным счетом ничего! Разве, что только то, что банк почти дословно: В одностороннем порядке изменил срок рассмотрения Вашего заявления. Замечательно! А совершать мне звонок вежливости и с извинениями сообщить о том, что на рассмотрение понадобилось чуть больше времени, чем предполагалось изначально, в голову никому не пришло? Принимая во внимание элементарность вопроса, у меня такое сообщение вызвало бурю не самых радостных эмоций, и я решительно направился в отделение банка. Зашел в отделение и спокойно и вежливо (я человек не конфликтный, хорошо знаю не только свои права, но и как их защитить), поясняю девушке на ресепшене, что произошло и чего я хочу (всего-то понять, какое решение принято по заявлению, так как бестолковый оператор не смогла мне этого пояснить и самое главное - вернуть уже наконец свои деньги) однако, девушка оказалась не вежливой, оборвав меня на полуслове, начала излагать что-то совсем не по теме. Собственно, перебивать меня она продолжила даже после моего замечания и я был вынужден просить ее вызвать своего руководителя, дабы я мог решить вопрос с более грамотным сотрудником, а в ее компетентности у меня есть сомнения. В ответ получил следующее: она тут старшая, а другой сотрудник в должности заместитель руководителя имеет не больше полномочий, чем она... во как... самый главный в офисе стоит на ресепшене. Позволил себе не поверить, и на стоял на знакомстве меня с заместителем руководителя. Заместитель руководителя оказалась не в пример более грамотной, и через несколько минут, вникнув в ситуацию, сообщила мне, то она может прямо сейчас (ОГО!) перечислить мне сумму переплаты на указанные мной реквизиты. Вот это да! Наконец-то! на тот момент я в отделении находился уже порядка 30 минут. Однако... если бы все на этом закончилось... нет... она не смогла осуществить перевод денег, видители, программа не позволяет переводить денежные средства на счета Банка Москвы. Проковырявшись минут 15, она честно призналась, что ничего не получится и извинилась (ну наконец-то, хоть кто-то). Тяжелый случай вынудил меня написать еще одну претензию, в которой я заявил о своем праве на неустойку за неправомерно удерживаемую денежную сумму, и пошел домой готовить документы в суд. Иного способа вернуть свои деньги не вижу. Не понимаю, на что рассчитывает банк? Что я из-за небольшой суммы не пойду в суд? Очень даже пойду! Продолжение следует...

Одним чудесным вечером я пошла в Русский стандарт положить денег на дебетовую карточку. На тот момент баланс карты был положительным. Положив 10 000 рублей на счет, банкомат вывел мне сообщение о том, что у меня минус 13 800 на карте. После повторной проверки баланса, он был таков же. Я пошла к сотруднику банка. На мой рассказ мне ответили, что это просто тире, а не минус. Окей, ребята. Тогда, почему я не могу снять деньги со счёта?, - в ответ на это мне предложили подождать в общей очереди. Просидев 1,5 часа, другой сотрудник предложил мне еще подождать минут 30 и сбой в системе пройдет. Либо придти на следующий день в банк, потому что сейчас вечер и все банковские операции не отображаются. Сбой в системе не прошел. На следующее утро я пошла уже в другое отделение банка. Там сотрудник мне предложил позвонить в call-центр. Провисев минут 30 на телефоне, мне сказали, что все банковские операции отображаются после 12. На мой вопрос, почему сотрудники соседнего отделения меня не предупредили, что до 12 утра в банк идти не имеет смысла, мне только мило улыбались. Попросили перезвонить после 12. В самом отделении ничего не понимали, что происходит. Я позвонил после 12 дня. В call-центре мне сказали, что пока непонятно, что произошло и перезвоните, пожалуйста, после 7 вечера. Слаженная работа. Команда профессионалов прямо-таки. В тот же день, в 4 часа я пришла в отделение банка на Невском проспекте. Девушка опять стала говорить про сбой в системе и надо подождать. На этом моменте моё терпение лопнуло. Я написала заявление и попросила разобраться в сложившейся ситуации. Дальше был диалог: - Сколько будет рассматриваться заявление? - Сегодня-завтра мы будем рассматривать заявление и разбираться в проблеме. - Почему нельзя разобраться в проблеме прямо сейчас? Тут последовал лепет абсолютно преглупейших отговорок. - Девушка, если в ближайший час вы не разберетесь в проблеме, здесь появится съемочная группа одного местного телеканала и мы сделаем сюжет о том, как работает Русский стандарт. После этой фразы девушка испарилась на 15 минут. Вернувшись, она продолжала разговаривать по телефону, разбирая мою ситуацию. Только после этого стало понятно, что произошло двойная блокировка средств. За неделю до этого я покупала билеты на самолет. На мои вопросы как дебетовая карта может уйти в минус и почему банком может быть одобрена блокировка средств, когда их там даже нет, мне ответили, что возможно у меня очень хорошая кредитная история. Клиентом банка на тот момент я являлась 2 месяца. Смешно, конечно. В итоге, я писала новое заявление. В течение 30 дней мне обещали разблокировать деньги на счете. Случилось это через 2 недели. И то я постоянно звонила в call-центр. Очень грустно, что такая простейшая операция, как внесение денег на счет карты может вызвать в Русском стандарте столько проблем. Сложно посчитать сколько часов своего времени я потратила на разъяснение проблемы. Деньги вернули и я закрыла свой счет в Русском стандарте. Сервис организован действительно по русскому стандарту качества. Из рук вон плохо.

Отзыв пишу повторно, т.к. есть надежда, что ситуация наконец-то разрешится. В конце октября, находясь в Германии, брали машину в прокат. На нашей карте, в качестве залога на случай угона, была заблокирована сумма в 300 евро. 31 октября машина была возвращена, залоговую сумму нам тут же вернули, о проведенной операции выдали на руки чек. Надо сказать, что прежде, чем брать машину в этой компании, мы уточняли время возврата залога. Нам ответили, что обычно залог возвращается на карту в течении 2-3дней. Вернувшись в Москву, залоговой суммы на карте не обнаружили. Подождав три недели, поехали в офис банка выяснять причину задержки. Там нам сказали, что деньги в этом случае возвращаются в течении 31 дня (!), а, если не вернутся, надо приехать в офис и написать заявление. Сидеть еще раз несколько часов в офисе через 31 день, чтобы написать заявление, не было никакого желания, мы написали это заявление заранее, приложив к нему копию чека о возврате залога. Прошло еще 19(!) дней. Деньги на карту до сих пор не поступили. Сегодня звонили в банк, чтобы узнать судьбу нашего заявление - оказалось, что оно еще даже не рассматривалось! Сотрудник банка талдычит, как попугай заявления рассматриваются в течении 30 дней. Но не через 30 дней! А как то время, которое прошло до подачи заявления? Его к какому сроку можно причислить? А, после рассмотрения заявления, в какие сроки будут возвращены деньги? Еще через 30 дней? А что, может быть и отрицательное решение по нашему заявлению? Тогда где искать наши деньги? Ехать в Германию? Номер договора, по которому на карту должны вернуться деньги 82338467. Впредь будем умнее, и картой банка будем пользоваться по минимуму.

Сначала возникла проблема с невозможностью пополнения виртуальной карты в интернет-банке. После долгих разговоров со службой поддержки, через 2 дня карту снова стало возможным пополнять. НО! Новая проблема - технический отдел, видимо для расследования ситуации с невозможностью пополнения, временно заблокировал карту, и теперь ее можно пополнять, но нельзя осуществлять расходные операции. Замечательный сервис! Итого уже 5 дней я не могу пользоваться своими собственными деньгами!! Карта не в минусе и в минус не уходила. От банка я ответа до сих пор не получила! Продолжение. Банк Русский Стандарт заблокировал мою карту на неделю по техническим причинам. Когда я звонила в банк, писала по внутренней почте в интернет-банке, никто в течение недели не мог мне дать ответ, в связи с чем карту заблокировали и почему я не могу воспользоваться своими деньгами. Уже после того, как я написала здесь на форуме, выяснилось, что карту заблокировали из-за суммы в 0,98 долларов - покупки в интернет-магазине, которую я, опять же по непонятным причинам, должна была подтверждать. При том, что в этом интернет-магазине я совершала покупки и на гораздо большие суммы, и мне их подтверждать не требовалось. Может банк мне объяснит, почему ситуацию не могли разрешить неделю, и почему теперь карта блокируется из-за таких сумм? И будет ли она блокироваться в дальнейшем? Почему ответа консультантов из службы поддержки надо ждать по 40 минут, и все равно никакого четкого ответа получить нельзя? Смысл в такой службе поддержки?

Пользуюсь услугами банка уже давно. Решила освоить и интернет банк. Зашла сегодня в офис банка (ул. Бородинская, 12/31, лит. А, пом. 4н) Цель: закрыть счет по зеленой карте банк в кармане и активировать золотую карту банк в кармане, с целью положить на счет средства порядка 300 тыс. руб. и пользоваться новым счетом. Предоставила менеджеру (жалко не запомнила имя) паспорт и обе карты. На что получила ответ, что я должна сама самостоятельно проводить дома через интернет все процедуры открытия закрытия и активизации карты. На вопрос можно ли пожить деньги, что бы не носить с собой, мне ответили, что да можно, положить на активную зеленую и потом после активации золотой перевести деньги на нее и закрыть счет по зеленой. Отдельно уточнила про проценты на остаток средств и девушка меня заверила, что открывать вклад сказочный не стоит, ибо пользоваться золотой картой удобнее, а процент почти такой же. Я внесла сумму в кассу. Приехала домой, зашла в интернет банк и денег своих не увидела, как и счета самого для зеленой карты. Позвонила в службу поддержки. Мне сообщили, что денег я не увижу как минимум сутки (хотя через банкомат зачисляется мгновенно). К тому же карта моя зеленая закончилась и я не могу проводить никакие операции со средствами на счету и самим счетом. Мне надо снова ехать в банк и просить выдать новую карту, подключить ее к счету и только тогда я смогу увидеть наличность. Кроме того срок предоставления предложения по золотой карте истек, я ее вовремя не активировал, как мне сказали и этим предложением то же больше пользоваться не смогу. И да же изъять деньги со счета я не могу, т.к. в сутки можно снять не более 100тр. Либо выплатить банку процент за обналичку с моих же денег, из-за некомпетентности их же сотрудников. То есть благодаря необыкновенной компетентности сотрудника банка, который не счел нужным меня нормально обслужить. Я не только не могу использовать средства. Я не могу их даже снять за 1 раз. И вообще вся эта процедура бесполезна так как услуга золотой карты мне больше недоступна. Кроме того мне теперь нужно потратить на катание в офис банка несколько дней! Очень похоже на мошенничество! Прошу разобраться в ситуации! От дельно интересно, почему девушка в техподдержке увидела, что все карты не активны, а девушка в банке - нет. Может быть, она не смотрела, а играла в тетрис, например, в это время. Почему кассир взяла мои деньги по этой карте, а выдать их обратно по этой карте не может?

7 декабря мы с мужем поехали в г.Череповец Вологодской области за покупками. На карте: Банк в кармане банка Русский стандарт у меня находились денежные средства, которые банк зачислил мне в результате нештатной ситуации с использованием банкомата (банкомат попросту зажевал деньги). Так как в Череповце найти банкомат РС оччень трудно, я плюнула на комиссию и решила снять через другой банк: север гп банк отказал, сбербанк тоже? Я позвонила на горячую линию и поинтересовалась: в чем причина? На что оператор мне ответил, что транзакция через СБ прошла и списана комиссия. Я ей объясняю, что банкомат денег мне не выдал, она в ответ: поезжайте в г.Вологду в отделение банка (а это 300км от нашего города) и пишите заявление лично! Не по почте, не по электронной почте этого сделать нельзя! Ну что же это за идиотизм такой: если у нас в городке нет отделения банка, так теперь - прощай 6000 рублей? Я поражена просто - ну нет у меня возможности и средств мотаться за 300км взад вперед!

Вчера 11 декабря решил все-таки зайти в банк за картой webmoney standart, которую оформлял онлайн 9-го числа и получил одобрение от банка. Сразу хочу сказать, что оформлял карту без кредитного лимита. Итак, зная не понаслышке об очередях в офисе банка на улице Ахшарумова (Астрахань) я пришел за 1 час до открытия банка, в 8 утра 11 числа. И уже был третьим в очереди. Постояли, покурили, дождались открытия. Мужчина, занимавший очередь за мной, внезапно оказался по записи и прошел к оператору без очереди... ну ладно. Пять девушек принимали людей на оформление кредитов и по другим вопросам, две - на выдаче карт были... Прошло 40 минут, мужчина продолжал получать карты... у другой девушки отошел клиент и я подошел к ней с твердой уверенностью, что сейчас стану обладателем карты банка webmoney standart... Однако девушка заявила, что она выдает карты только тем, кто оформлял их в отделении... и после возмущения клиентов о чудо, поставила табличку извещающую об этом рядом с собой... почему не раньше? Дождался я, когда мужчина у другого оператора получил карты и присел на стульчик... Подал паспорт, сообщил номер заявки и... через две минуты мне сообщили, что возникли проблемы и мне необходимо подождать... отошел... Позвонил в банк по 8-800... В банке мне сообщили, что все в порядке и они не в курсе причин задержки... Около 10 часов утра, девушка выдающая карты предложила мне пойти погулять минут 20, так как у нее клиент и чего вам здесь стоять. На просьбу озвучить причину задержки выдачи карты, ответ был: Коммерческая тайна, идите прогуляйтесь. Я сказал, что постою... Ну и стойте тогда, если вам так хочется прозвучал ответ... В 10-40, напомню, в банке я был с 8-ми утра, меня все-таки приняла девушка, которая выдавала карты клиентам оформившим договора в отделении... Продолжение... - Присаживайтесь... давайте паспорт... и началось... - Я не буду выдавать карту - шепотом своей коллеге, - не вижу смысла... В ответ ей сказали выдавай, это внештатная ситуация... Мне так и не озвучили, почему внештатная, зато сказали, что банк требует при выдаче карты копию трудовой книжки и справку о зарплате... Но на сайте четко указано, для получения карты WebMoney Standart требуется только паспорт... Соответственно где-то кто-то врет. Карту я получил и вышел из банка в 11-40 . Продолжение. Приехал домой, зашел в интернет-банк, в нем увидел только свою карту аэрофлот мк стандарт, тоже банка РС, соответственно. Ну ладно, подумал, еще времени мало что-бы она тут появилась. Позвонил по 8-800 для активации карты, но в ответ: Технические проблемы, позвоните позже. Хорошо... В начале первого ночи, уже сегодня 12-го, опять посмотрел интернет-банк, карта появилась, не активирована... ок, хорошо... звоню для активации... и вот! Ответ: Банк не будет вам сейчас активировать карту, позвоните месяца через два!. Итого: я хочу ответ, почему не будет активировать? Почему являясь Вашим клиентом и нормально пользуясь картой аэрофлот мк стандарт, то же дебетовой, а не кредитной, я не могу пользоваться продуктом банка webmoney standart в полном объеме? Почему требуемые операторами документы отличаются от тех, которые заявлены на сайте? Почему карта вм, бесплатная в первый год обслуживания, должна просто так у меня теперь валяться? Когда будет наведен порядок в офисе на Ахшарумова в качестве обслуживания клиентов? (очереди). Жду Ваших ответов и активации карты. П.С. С картой аэрофлот тоже были такие-же проблемы и решились они только после обращения на банки.ру Теперь любой продукт банка для меня будет работать только после обращения сюда???

Как обычно, хотел внести деньги на счет карты БАНК В КАРМАНЕ, но сегодня, 12.12.2012 банкомат Русского Стандарта при внесении денег на счет карты выдал сообщение: СУММА ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НЕ ЗАЧИСЛЕНА НА ВАШ СЧЕТ. Хотя перед этой операцией сумма поменьше была зачислена без нареканий. Чтобы обратиться к сотрудникам банка по этому вопросу, пришлось более получаса простоять в очереди, потом написать заявление и теперь еще своих денег нужно ждать 3 недели. Раньше подобных проблем не возникало. Если заявление будет рассматриваться 3 недели, то я больше не ваш клиент!

При оформлении транспортной карты мне не были разъяснены полностью и выданы на руки тарифы, что противоречит законодательству. Сотрудник отделения сообщил, что обслуживание карты получится бесплатным, потому что банк выплатит 265 рублей на карту через месяц. Я считаю, что я был не в полной мере и не достоверно проинформирован об услуге, поскольку проводившаяся акция (10 поездок на метро бесплатно) является существенной частью тарифов на услугу, поскольку делает, по сути, обслуживание карты первые два года бесплатным. Но мне НЕ были разъяснены существенные моменты по акции, похоже сотрудница сама не знала о них - что для начисления бонуса нужно провести расходные операции не менее, чем на 1000 руб. Сайт Банка также дезинформирует клиента. Деньги на 10 поездок на метро по Транспортной карте (г. Москва) Для участия в Акции достаточно провести по данной карте оплату товаров или услуг, осуществить перевод или другую операцию, кроме снятия наличных, на сумму не менее 1000 рублей. Обращаю ваше внимание, что переводов у меня было совершено на гораздо большую сумму. НО!!! не оплаты услуг, как уточнено в тарифах. Траты я совершал по второй карте - cash back gold. Если бы меня верно информировали, то мне бы не составило труда соблюсти условия указанные в правилах акции. Я считаю, что Банк меня дважды неверно информировал - первый раз в лице сотрудника, второй на сайте в условиях акции. И полагаю, что сотрудникам Банка надо ответственнее относиться к своей работе. Прошу бонус по акции все же начислить, а с сотрудником отделения и человеком, ответственным за наполнение сайта, провести разъяснительную работу. Мне кажется, начинать отношения с клиентом с такого недоразумения - это неправильно. Надеюсь на вашу лояльность и заинтересованность в долговременном сотрудничестве.

Я не сотрудник, я клиент, и таких как я, много. Я взял фотоаппарат в кредит в Русском Стандарте, мне дали карту Банк в кармане, сказав, что в день списания с нее автоматом будут списываться деньги. В первый месяц платеж списался вовремя, а дальше самое интересное: во второй месяц в день платежа деньги с карты снялись, на номер кредитного договора не поступили, мне впаяли просроченный платеж и штраф и испортили тем самым кредитную историю. Я сейчас не могу из-за них ни в одном банке взять кредит... Мне пришлось по-новой вносить деньги, после чего у меня через неделю на карту вернулись снятые банком деньги, а они мне говорят, что они там всегда были и никуда не снимались, а у меня есть чеки с банкомата. я вместе с сотрудником банка проверял счет, там было -109 рублей, а должно было быть 3980. Так вот, для всех, кто решил сотрудничать с Русским стандартом - подумайте, нужны ли вам эти проблемы!

Добрый день. Я являюсь держателем золотой кредитной карты FIFA Visa Gold. 12 июля 2012 г. в отделении на Зубовском бульваре я подал заявление об опротестовании некоторых операций по моей карте. Расследование длилось два месяца, но, в конце концов, банк признал, что мной не проводились эти операции и деньги были возвращены на счет. Однако за время расследования системой были начислены проценты за пользование кредитными средствами, которые до сих пор! Мне никак не могут вернуть. У меня уже целая стопка заявлений, но такое впечатление, что все они уходят в никуда и никакой работы по ним не ведется. На горячей линии мне уже который раз говорят, что решение до сих пор не принято, связаться с сотрудником, который занимается моим вопросом, они не могут, а его контакты или контакты его руководителя мне не сообщают. Обращение в отделение также ничего не дало, поскольку даже руководитель отделения не смог добиться ответа от отдела, который занимается моим вопросом, когда же наконец, восстановят полностью кредитный лимит. В результате уже почти полгода я не могу пользоваться своей кредитной картой, обслуживание, которой стоило мне 3000 руб. в год. Считаю для банка, входящего в 30-ку крупнейших, такое отношение к своим клиентам не только неуважительным, но просто даже непрофессиональным. Прошу Вас оказать содействие в разрешении данного вопроса. Заранее спасибо!

Предоставление услуг и компетентность работников, конечно, на уровне. Уважаемые господа, как же так получается, что открыв ВКЛАД и принеся свои кровные денюшки, ты остаешься еще и ДОЛЖЕН БАНКУ? А дело вот в чем: открыл я в этом чудесном банке вклад, а когда пришло время закрывать, пришел, закрыл и подумал, что забыл об этом банке. А не так-то было. Приходит мне смска, что я ДОЛЖЕН БАНКУ СУММУ ВКЛАДА. Оказывается, что закрыли они вклад с ошибкой (как это могло произойти, я понятия не имею - хотя объясняли это неопытностью операционистки), умудрились провести это в системе так, как будто мне выдали вклад 2 раза. Происходило это все в ДО Сухоревский. Звонил, разбирался - сказали, что приходите, напишите заявление. Пришел, написал - заверили, что все исправят и позвонят. Действительно, через 4 дня перезвонили - мол, все исправили, живите спокойно. Ну, думаю я, всё, история закончилась. А не так-то было. Приходит мне смс-ка через 2 недели после закрытия, что должен я ЗАПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ по якобы выданной второй раз сумме вклада. Вот как, по депозитной карте могут проводиться еще и кредитные средства? Выходит, что начисляются проценты на сумму, которую я в глаза не видел и которая была проведена в системе, как я писал выше, ОШИБОЧНО И ОШИБКУ РУССКИЙ СТАНДАРТ ЭТУ ПРИЗНАЛ, а про проценты ничего не исправил. Опять, звонил, разбирался - говорят приходите писать заявление. Пришел, написал, заверили, что это такое недоразумение в последний раз. Но тут все равно мне звонят и требуют от меня проценты за вклад, где это слыхано? И приходится мне доказывать, что я не верблюд, а такие вот работники в Русском стандарте. Так что оказывается, что ты должен россиянскому Стандарту, даже когда открываешь вклад, депозитную карту и просто его закрываешь, не пользовавшись при этом никакими картами и не снимая никаких кредитных средств, а просто забрав свои деньги, и ни копейкой больше.

Сегодня поехал в офис на Бульвар Д.Д. хотел открыть вклад... просидел там ЧАС! И ушёл. Пока я сидел, прошло человек 10, которые пришли после меня. А я сидел и женщина за мной тоже - я ей помог взять талончик электронной очереди, и видел, что она тоже хотела сделать вклад - из чего я понял, что те, кто хочет сделать вклад, в этом банке переносятся в конец очереди и, видимо, вызываются только после того, как пройдут все желающие получить кредит и т.п. Я наивно полагал, что электронная очередь существует для порядка, а оказывается банк использует её для выбора приоритетных клиентов. У меня была 56 по-моему очередь - когда я, не выдержав, уходил - шли люди уже с 68, а женщина, которая за мной была с 57, так и осталась сидеть ждать… Думаю, тоже ушла через пару часов, когда поняла, что будет сидеть вечно позже я придумал пойти в банкомат, рядом со своим домом. Думаю ладно, закину деньги на Банк в кармане, там процент поменьше10%, а не 12% как вклад, но что ж делать... И обнаружил, что банкомат принимает только по 30 купюр. После выплёвывает меееедленно карту, потом опять меедленно её принимает, всё это сопровождается просмотром рекламных заставок банка, а я хотел внести 700 000р и причём часть 500 рублёвыми! В общем, после того, как я за час ввёл 125 000р, я отчаялся и прекратил – да и на меня уже продавцы пялились с удивлением. Наверно, что я там столько времени делаю. Понял, что для того, чтоб внести все 700 000 мне понадобится целый день. В общем, я понял, что в этот банк никаким образом деньги внести нельзя…

1. Более месяца назад подал заявку через колл-центр Банка о некорректном расчете комиссии при переводе по номеру карты в другие банки. До сих пор никакой реакции, только Банк начал безакцептно снимать средства с моей карты по несуществующим операциям. Если Вам сложно понять, что для ответа на данный отзыв все же стоит открыть и посмотреть мою заявку (на оставление которой, в связи с высокой квалификацией сотрудников колл-центра, я потратил более 2 часов), поясню: в конце октября комиссия за перевод по номеру карты в другие банки не взималась (не спорьте, это установленный факт). Это отображается в интернет-банке и подтверждено сотрудниками Вашего колл-центра. Однако в начале ноября с меня вдруг начали снимать комиссию ровно за те же операции (на те же карты, те же суммы). Ответы в виде ссылок на сборник тарифов и текущие акции не принимается, я их уже просмотрел. В октябре вразрез вашей документации данные комиссии не снимались. Объясните, пожалуйста, ситуацию. 2. Хотелось бы так же дождаться решения вопроса с несанкционированными списаниями средств с моего счета, поднятого мной в заявлении от 3 декабря: 29 ноября с меня была снята комиссия за несуществующую операцию. В моем интернет-банке она и вовсе не отображается, однако сотрудники Банка в отделении ее нашли. При этом операция, по которой идет комиссия по моей карте никогда не совершалась. Сотрудники Банка в отделении опять же ссылаются на техническую ошибку. Очень интересно, каким образом Банк совершает безакцептное списание средств с моей карточки по несуществующей операции? Кроме того, в период 3-4 декабря появились новые списания неизвестного происхождения также не отображаемые в интернет-банке. Жду комментариев Банка. 3. В рамках интернет Банка не отображены последние операции по счету (как входящие, так и исходящие), включая зачисление на счет карты 16 т.р., хотя банкомат выдал чек с верным балансом. Прошу также разобраться с данным вопросом.

Возникли проблемы с пополнением виртуальной карты в интернет-банке, система весь день выдает ошибку, из-за этого подвисли все важные платежи, в том числе через Paypal. В службе поддержки никто не дает нормальных комментариев... Ожидайте, и все... И сколько я должна ждать пока вы исправите свои косяки? День, два, неделю? И кто компенсирует мне эти простои и ваши технические ошибки? Ужасный сервис!

Добрый день. 31 октября 2012 г. оформил в отделении банка карту American Express, все оформление заняло около 3 часов, хотя решение о выдаче карты и все данные уже были собраны по телефону, но сейчас не об этом... Активировал карту, через несколько дней хотел снять деньги в отделении банка на ул. Митинской 36 к 2 г. Москва. Дело было 3 ноября 2012 г., пытался снять с карты 30 000 руб., нажимаю кнопку выдать деньги банкомат зависает и выдает чек о тех. ошибке. Ну ладно думаю, может банкомат сломался, бывает... Вставляю карту в соседний банкомат пытаюсь снять теперь 35 000 руб. вылезает снова чек о тех. ошибке и просьбе обратится в офис обслуживания. Снова вставляю карту уже в следующий банкомат, снова пытаюсь снять деньги, теперь пишет недостаточно средств. Иду к сотруднику банка, объясняю проблему, он мне говорит, что со счета были списаны 35 000 руб., необходимо написать заявление. Спрашиваю, когда деньги вернуться обратно на счет, сотрудник банка сказал, что обычно 2-3 недели. Написал заявление. Через неделю звоню в колл-центр, спрашиваю, что там по моей карте, ответили, что заявление пока не рассмотрено, и может рассматриваться до семи рабочих дней, перезвоните завтра во второй половине дня. Несколько дней я так звонил, говорят примерно одно и тоже за исключением сроков, теперь до 30 дней. 25 ноября сказали, что заявление рассмотрено 13 ноября и скоро деньги зачислят, перезвоните завтра... 30 ноября сказали заявление рассмотрено 9 ноября, все положительно, спрашиваю, когда зачислят деньги, ответ: По данному вопросу информации нет, банком не регламентируются сроки зачисления... через некоторое время... срок все-таки до 30 дней... 05 декабря оператор Абр-ва Наталья. Все как обычно, заявление рассмотрено, решение положительно, на вопрос, когда было рассмотрено заявление ответили, что по дате информации нет и предоставить не могут, спрашиваю, когда поступят деньги ответ такой же... перезвоните позднее... спрашиваю, кто знает, ответ - в колл-центре данной информации никто дать не сможет. В итоге через некоторое время все же прозвучало 30 дней... Через 20 минут... берет трубку другой оператор: 13 ноября было принято положительное решение, деньги пока не зачислены спрашиваю, когда, отвечают, что точных сроков назвать не могут, перезвоните позднее... 09 декабря на мои вопросы ответили: По заявлению принято положительное решение 09 ноября, срок рассмотрения 30 дней, деньги скоро поступят.... 10 ноября говорю вот так-то, так-то, написал заявление, отвечают, что заявление есть, но еще не рассмотрено... говорю, что звоню каждый день, и все утверждают, что решение по заявлению положительное... (пожалуйста, подождите... жду, прошло 17 минут...). Я нашла ваше заявление, действительно, решение было принято положительным еще в начале ноября, точно не могу сказать дату по тех. причинам, рекомендуем перезвонить в середине следующей недели... если деньги не поступят будем направлять специалистам.... Это лишь часть моего с ними общения, звоню почти каждый день, все разговоры записываются, поэтому писал почти дословно что отвечают... Непонятно зачем называть постоянно разные даты? Также не совсем понятно, почему на зачисление денежных средств на счет требуется столько времени? У меня уже складывается впечатление, что деньги никто возвращать не хочет, и просто тянется время...

Достаточно долгое время назад я пытался оформить комплект кредитных карт Малина в РС. Оформил заявку через колл-центр банка, через несколько дней поступил звонок с одобрением запрошенного кредитного лимита. Через 11 дней поступил звонок из банка с сообщением о том, что мои карты поступили в отделение. Все вроде начинается хорошо, но самое интересное началось по приезду в банк: после 30 минут ожидания в очереди, прождал еще 15 минут, которые были потрачены сотрудницей банка на поиски комплекта карт, после их оформления и подписания бумаг, в которых не было сказано про статус карт ни слова, я узнал, что карты которые я принял оказались с нулевым кредитным лимитом. На мой вопрос, почему мне не сообщили ранее об этом, мне сообщили, что сотрудники банка не видят в программе статус карт, оформленных через колл-центр банка, пока карты не будут оформлены. После этого пришлось писать заявление на закрытие этих карт. Т.е. я потратил 2,5 часа на бесполезное посещение банка.

Наш русский менталитет и, в частности, ВАШ, господа сотрудники Русского стандарта, непобедим! Какие неисчерпаемые хамские таланты хранят Ваши сотрудники! Это приоритетный отбор у Вас настроен на это? У сына взят потребительский кредит в этом банке. Есть трудности с работой. И да, признаю, есть просрочка платежа. Но просрочка, а не уклонение от внесения вышеупомянутого. Деньги оплачены с опозданием. Сотрудники банка периодически звонят мне. Хамят, нагло усмехаются, угрожают, переходя на оскорбления! Заметьте, уважаемые, я ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА! И не правда ли, что по закону, родственники не несут никакой ответственности перед банками? Угрозы я слышу ранним утром, вечером, в своё рабочее время... Волшебным заклинанием является слово ФАМИЛИЯ! Каждый из Ваших сотрудников является Семёном Иванычем, Максимом Леонидовичем, Сидором Николаевичем... А фамилия у всех общая! Бесфамильный! Наверное, всё ж таки стыдно банку за своих коллег, если они так трусят признаться, какова же их фамилия... Звоню на горячую линию, так как иметь дело с хамами не желаю, слышу один ответ - Родственникам информацию не даём! Так какого ж лешего, простите, вы меня склоняете по телефону от А до Я? Я не знаю языка Ваших сотрудников! Я воспитывалась в человеческой семье, а не в стаде! По сути, Ваши сотрудники - лицо компании. Честное слово, хочется развернуться и... ПЛЮНУТЬ!

Получил в 00:00 смс за подписью rsb.ru было неприятно, что меня разбудили. Также ввело в смятение то, что смс содержала все данные карты, в т.ч. номер карты, cvc2, срок действия. У меня такой карты нет. Так что непонятно, зачем банк такие секретные вещи клиентам направляет. Судя потому, что телефоны банка не отвечают, в банке произошел сбой и секретные данные посыпались всем подряд. Очень плохо.

Хотелось бы уточнить, насколько правомочны сотрудники банка взыскивать имущество при просрочке платежа второй раз подряд (жесткий форс-мажор, остался без заработка)? Возможность заплатить всю просрочку с процентами будет только в конце недели, но сотрудники банка утверждают, что я обязательно должен все закрыть до 18:00 11.12.12г., иначе приедут приставы и будут описывать имущество, в договоре об этом некрасивом моменте нет ни слова. А сумму просрочки, сформированную на данный день, назвать не могут, да что там, просто отказываются... Какие меры давления на них можно предпринять, чтобы они компетентно давали информацию и перестали угрожать? Такое ощущение, что и действительно как цепных псов там натаскивают...

Действительно РС - это отстой полный и неуважение к клиентам! У меня такая примерная история: у меня три кредитных карты РС с общей суммой задолженности около 215 000 рублей с % ставкой 42 в год. В течении 1,5 лет я выплачивал ежемесячные платежи, но вдруг у меня происходит следующее я уволился с последнего места работы (у меня ребенок на руках, я отец одиночка). Сейчас в поиске хорошей работы, вот и поэтому у меня образовалась задолженность. Тут все и началось. Ежедневные звонки с угрозами, я обращался в два отделения РС с заявлением в кредит. отдел о том, чтобы решить как-нибудь мою временную затрудненность по выплате и в ответ я получал отказ (в кол-центре говорили, что обязаны принять) и мог подать заявление только на реструктуризацию, звонившие мне сотрудники РС до судебного урегулирования разговаривают не вежливо постоянно требуя с меня обещания по выплате и т.д. и т.п. В другом банке брал кредит до РС, в момент кризиса у меня приняли заявление и решили проблеме. Сами идут на конфликтную ситуацию с мной. У меня больная бабушка, она не ходит и ей 87 лет, так они и ее достали своими звонками. Недавно друг меня попросил отвезти его домой, так как ему стало плохо и я сел за руль авто, ехав в плотном потоке автомашин мне позвонили из РС по выбиванию долгов, я вежливо попросил сотрудницу (ее № +79198002793) перезвонить попозже, на что она утверждала, чтобы я ее послушал хотя я ей объяснил, что за рулем и запрещено в ПДД разговаривать по телефону, но увы и ах она этого не понимала. Во второй раз произошла подобная ситуация я ехал за рулем не своего авто, и когда я опять объяснил, что я за рулем позвоните вечером, она как голодная как-будто ее не кормили два месяца аж набросилась на меня с таким-то ли вопросом, то ли для нее удивлением: А ЗНАЧИТ ВОТ КАК, У ВАС ЧТО МАШИНА ЕСТЬ?. Типа мол заплатить кредит у меня нечем, а у самого машина есть. Обалдеть. В общем, у меня стало ОТВРАЩЕНИЕМ разговаривать, да и не только даже отвечать на звонок из РС, вообще разговаривать. Да еще в дополнение, сам банк нарушает закон потребителя, что ПРИ ВЫДАЧЕ КРЕДИТА НИКАКИХ КОМИССИОННЫХ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ НЕ ДОЛЖНО ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ, что банк и нарушает, когда снимаешь наличные через банкомат или кассу. УВАЖАЕМЫЕ ГРАЖДАНЕ РОССИЯНЕ, НЕ БЕРИТЕ У НИХ КРЕДИТОВ и т.д., А ЕСЛИ КТО УЖЕ И ВЛЕТЕЛ, ТО РЕКОМЕНДУЮ ИХ ПРОСТО ОТПРАВЛЯТЬ НА ВСЕ 3 БУКВЫ И НИЧЕГО СТРАШНОГО ЗДЕСЬ НЕТ И ВАМ НЕ БУДЕТ. Я ПОДДЕРЖИВАЮ И ТО ЧТОБЫ ЭТОТ банк ОБАНКРОТИЛСЯ.

Ох, даже и не знаю с чего лучше начать, т.к. столько негативных эмоций у меня не вызывало обслуживание еще ни в одном банке. Справедливости ради сразу оговорюсь, что являюсь вкладчиком девяти российских банков, т.к. есть с чем сравнивать. Мои отношения с банком Русский Стандарт начались чуть более года назад, когда в начале декабря 2011 г. я оформила в ДО Багратионовский вклад. Уже тогда хамское поведение сотрудников привлекло мое внимание, но решила не зацикливаться на этом и промолчать (т.е. не писать тут о своих впечатлениях). А зря... 2 декабря этого года звоню в Ваш прекрасный банк, сообщаю, что 06.12.12. у меня заканчивается вклад, следует ли заказывать средства (которые вместе с процентами составляли более 700 тыс.) или можно придти в этот день и они будут ждать меня в кассе? Мне отвечают, что если срок окончания вклада 06 декабря, то приходить за деньгами надо 7-ого и что в этом случае мои денежки будут точно в кассе. Я удивилась, почему деньги выдают только на следующий день после окончания срока вклада, но спорить не стала. Прихожу 07.12.12. в ДО Багратионовский, беру талончик, обращаюсь к администратору с некоторыми вопросами. Например, о том, что мне как вкладчику пришло смс-сообщение, что при размещении средств во вклад Сказочные Инвестиции обслуживание при наличии смс - без очереди. Вот, говорю, хотела бы уточнить, имею ли право проситься без очереди, если решу у Вас еще вклад открыть или нет? Мне (не поздоровавшись даже) грубым тоном отвечают: Покажите смс, я послушная, показываю, далее девушка-администратор, практически не отвлекаясь на меня и глядя в монитор, отвечает, что это в случае размещения именно того вклада, про который написано (т.е. Сказочные Инвестиции), а при размещении любого другого вклада надо ждать общей очереди. Мне бы, дуре, забрать свои денежки в этот раз и бежать куда подальше, но нет, думаю, мало банков дают 12% на год, уж так и быть открою еще один вклад. И жадность, как выяснилось дальше, и сгубила... В общем дождалась я своей очереди, подхожу к сотруднику (ФИО не запоминала, т.к. не думала, что меня так впечатлит обслуживание в отделении, что придется потом все-таки писать отзыв), ну про то, что принимают меня так, как-будто я самый злостный неплательщик, я промолчу, для этого отделения это норма. Сообщаю, что мне нужно закрыть один вклад, часть средств забрать, а на остальную сумму открыть другой вклад. Тут мне сообщают, что мой договор автоматически пролонгирован и что мне нужно писать заявление о досрочном расторжении договора и только послезавтра (!) я смогу забрать ту сумму, на которую был открыт вклад и перевести ее на счет нового вклада. Спрашиваю как же так, я же звонила специально, узнавала, сказали приходить на следующий день. Нет, говорит сотрудник, надо было приходить вчера, сегодня уже договор пролонгирован. В общем написала я заявление о досрочном расторжении, заключила договор об открытии нового вклада, смирилась с тем, что надо вернуться сюда еще послезавтра и говорю: Можно ли сейчас оформить доверенность по вкладу на отца, чтобы в следующий раз его с собой опять не тащить?. И опять-таки любимый ответ сотрудников банка: Нет, приходите послезавтра. Когда переведете деньги на этот вклад, тогда и можно будет оформить доверенность. Ну, думаю, ладно, куда деваться. Последнее удивление, постигшее меня во время этого визита, что при открытии вклада Сказочный процент у меня, как у постоянного клиента, вроде должна быть ставка 12,5%, однако в договоре указано 12%. Сотрудник меня на белом глазу уверял, что это нормально, это такой договор, на самом деле будет начислено именно 12,5%. В общем, действительно и процент сказочный, и договор, и банк, и люди, в нем работающие... И вот сегодня настало послезавтра... 09.12.12. Тот день, который окончательно перевернул мое отношение к этому банку. Пришли мы с отцом переводить деньги по моему вкладу, открывать аналогичный на него и сделать перекрестные доверенности - думаем, убьем сразу двух зайцев. Взяли талончик, минут через 10 приглашают нас сотрудник. Объясняю ему нашу ситуацию и слышим в ответ: К сожалению, я не могу сделать доверенности, Вам придется обратиться к другим сотрудникам, я могу только открыть вклад. ФИО я не запомнила, но т.к. уже начала обращать внимание на детали обслуживания в этом сказочном отделении, то сидел товарищ этот за столом слева от окна №2 (над его рабочим местом не было почему-то никаких указателей, ни № окна, ни других табличек). Спрашиваю этого сотрудника: Т.е. нам надо будет потом еще раз стоять в очереди? И к кому из сотрудников тогда нам обращаться?. Ответ: К любому, кроме меня. В очереди стоять не надо будет, просто дождетесь пока кто-то еще освободится. Мы решили не тратить время этого сотрудника и сказали, что тогда все операции выполним у одного человека. Встаем, проходим в зал. Слышу диалог этого сотрудника и его коллеги, сидящей рядом (как раз девушка, сидящая за столом с вывеской Окно №2): - Почему ты не можешь доверенности? - Не знаю, мне ... так сказала. - Все ты можешь, ты просто съезжаешь. Далее сотрудник отправился узнавать, может ли он делать доверенности или нет. Оказалось, что может. Пригласил к себе за стол клиентов, отправивших ранее к другим сотрудникам также, как и нас с этим же вопросом. У девушки в окне №2 клиент уходит на улицу. Я подхожу поближе и спрашиваю: К Вам можно?. Ответ (о, как вежливы сотрудники отделения!): Я же вам сказала у меня клиент!. Я: Хотелось сказать, что я, вообще-то, не успела с Вами даже еще поздороваться, не то чтобы о чем-то побеседовать.... Но решила не рисковать здоровьем и не вступать в диалог. В общем, прождали минут 15 еще. Загорается наш номер, проходим к другому сотруднику - Кол-да Екатерина. Вот это, пожалуй, единственный менеджер из всех, с кем имела счастье взаимодействовать в данном отделении, которому можно сказать спасибо. Хотя бы за то, что не грубила, не хамила и поздоровалась. Для работников ДО Багратионовский это уже, как мне кажется, большое достижение. В общем садимся, я опять рассказываю наш случай. Екатерина направляет меня в кассу для перевода средств между моими вкладами и приступает к оформлению вклада на моего отца. Все это мы сделали минут за 15, наверное. А вот дальше самое интересное - доверенности... Вот хоть убейте, но не могу понять почему оформление доверенностей в этом банке должно занимать полтора часа? Почему все доверенности заполняются вручную? Почему нельзя сделать одну доверенность и на карточный счет, и на счет вклада? Почему менеджеры не могут между с собой разобраться с заполнением данных по доверенностям в компьютерной программе? Почему нельзя менеджеров научить в конце концов нормально оформлять эти доверенности? Каждые 2-3 мин. к старшему менеджеру (не знаю как правильно называется эта должность, но работника зовут Елена), так вот почему каждые две минуты к ней прибегают другие сотрудники и задают вопросы про доверенности? Люди, это КОШМАР! Как я уже сказала, я являюсь вкладчиком нескольких банков. И за последние три дня мы посетили несколько отделений и во всех производили одни и те же операции: открытие двух вкладов, оформление перекрестных доверенностей. Везде процесс занимал не более 30 мин. Что с Русским Стандартом? Он застрял в 19 веке, где половина данных вносится вручную? Под конец обслуживания не выдержали, высказали Екатерине все, что накипело за 2,5 часа, проведенных в банке. Тут, справедливости ради, надо уточнить, что Екатерина постаралась сгладить процесс, пояснила, что у банка такая политика по поводу доверенностей, что сотрудники в курсе, что клиенты этим недовольны и проч., и проч. Также Екатерина пробовала сменить тему, сказав, что Раз Вы пришли в наш банк, значит, он оказался чем-то лучше, чем другие, но тут сдали нервы у моего отца, который ответил: Если бы мы знали, что у Вас такое обслуживание, мы бы никогда в жизни сюда не пришли. И, поверьте мне, если уж у него, у взрослого солидного мужчины, вырвалась такая фраза, но обслуживание действительно было ужасным! Отдельно ужаснуло общение старшего менеджера Елены (опять же, возможно, ошибаюсь с названием должности) не только с сотрудниками, но и с клиентами. Разговор почти со всеми сотрудниками у нее происходит почти на повышенных тонах, каждые 10 минут фразы из серии: Я задолбалась ваши косяки исправлять, Иди быстро исправляй че ты там накосячил и тому подобное. И это все в кабинете, в котором происходит обслуживание других клиентов. Но апофеозом стал ее ответ клиенту, когда тот имел неосторожность обратиться к ней с вопросом в момент, когда она только закончила разговор с одним из сотрудников. Клиент, поздоровавшись, спросил: Извините, не помешал?. И тут ему в ответ грозным раскатистым голосом: ПОМЕШАЛИ! . Люди! Мне захотелось бежать оттуда! Закрыть все вклады, забрать денежки и бежать куда подальше! Руководство банка, Вы куда смотрите? Это же полный беспредел! Вам что, клиенты, совсем не нужны? В общем, уважаемые клиенты банков, если у Вас есть 3 часа свободного времени (мы вошли в 16:00, вышли в 19:42), стальные нервы и желание почувствовать себя г*вном (извините, но другого слова найти не могу), то милости просим в этот банк. Лично наша семья как только соберется с силами для возвращения в это отделение, закрывает все вклады, забирает свои средства и идет туда, где клиентов хотя бы уважают.

Почтовая Карта - это совместный продукт Русского Стандарта и Почты России. В офисе Русского Стандарта получить ее нельзя, только в некоторых почтовых отделениях: на пол-Новосибирска одно отделение с вечными очередями. Вчера приехал за полтора часа до закрытия - не занимайте очередь, не успеете. Сегодня поехал в самое не нагруженное время, час простоял в очереди с пенсами, которые платили за коммуналку. Потом еще 15 минут лично заведующая (другие не умеют) оформляла карту. Контрольное слово слышал весь зал - это же не банк, а почта! А на последнем шаге, когда уже все подписал - отказ банка: не прошел проверку по базам. Карта дебетовая, а не кредитная. Чего они проверяют?! Я имею другие карты Русского Стандарта, включая привилегированную Gold БвК, кучу филок на вкладах своем и жены и никогда не брал у них кредитов. Банк не называет причину отказа, а предлагает пробовать через неделю снова. Почтовая Карта нужна для зачисления переводов наложенного платежа. Поэтому, если выяснится, что мне отказали из-за того, что у меня уже есть другие карты РС, я их просто закрою, а вклады переведу в другой, более адекватный, банк.

Так как очередь обычно огромная и получить наличные через кассу занимает минимум час времени, я снимал деньги с банкомата. 01.12.12 в отделении на Торжковской 5 снял 100 000 р., это суточный лимит по моей карте. Нужно было ещё наличных и я спросил у сотрудницы, какая будет комиссия за снятие свыше 100 к, при этом специально показал карту, чтобы избежать ошибки. Услышал уверенное - один процент. Перевел с накопительного счёта 40 000 на карту. 400 рублей жалко, но была сильная спешка. Снял 20 000, потом ещё 18 000. Смотрю, остаток 620 р. Выходит 1 380 р. комиссии. В конце дня позвонил в банк, сотрудница минут 15-20 выясняла, потом сказала всё верно, 1% от суммы 140 000, а не 40 000. Ничего себе! Сказал я себе... теперь пишу такую претензию, потому что персонал должен быть компетентным, если банк несет ответственность за чужие деньги. Можно создать отдельную претензию на то, почему в интернет банке не отображается комиссия. Никакой информации указывающей на это нет, лишь остаток становится меньше. Снимите 100 100 рублей, заплатите 1 001 рубль комиссии и можно даже не заметить.

7 декабря в 18-50 я обратился в ДО Сокол банка русский стандарт, желая снять часть средств со вклада до востребования накопительный счет, оформленного в банке на мое имя. Девушка-операционист, покопавшись в компьютере сказала, что у меня на вкладе стоит какой-то блок и ушла посовещаться в недра отделения. Вернувшись минут через 15, она все-таки выписала мне бумагу на получение денег в кассу, сказав при этом - надеюсь, в кассе не будет проблем. Проблемы в кассе были. Сначала одна кассирша, потом консилиум, долго кому-то звонили, потом ходили советоваться, потом снова звонили. В 19-50 (а это уже через час после первичного обращения) мне вынесли заявление на разблокировку некой карты (виртуальной?) с шестнадцатизначным номером, начинающимся на 6219*, такой у меня никогда не было, подозреваю, что она как-то соотноситься со вкладом. Через 10 минут после того, как я его подписал, вернули, сказав что-то типа - не помогло. Где-то в районе 8 вечера я начал писать претензию, описав ситуацию - неспособность выдать мне деньги со вклада. Написанная претензия также исчезла в недрах отделения, через некоторое время ко мне вышла новая девушка, видимо рангом повыше, и сообщила, что мой вклад блокирован кем-то в Казани, почему в Казани - потому что у меня прописка Нижегородская. Разблокировка, а следовательно и выдача средств с него возможна только в будни. Претензию приняли с регистрационным номером 7716-ОКП/49780. Я рассматривал этот вклад, как возможность свободно распоряжаться денежными средствами в то же время получая 10% годовых на остаток, а тут остался без денег в выходные. Происходящее считаю ужасным и вот почему: - п.2.4 договора вклада, размещенного здесь http://www.rsb.ru/f/1/bvk/classic/documentation/terms_of_savings_account.pdf говорит В рамках Договора денежные средства принимаются Банком от Клиента во вклад на условиях выдачи их Клиенту по его первому требованию. - п.2 ст.837 ГК РФ гласит По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика. То есть банк грубо нарушает не только договор вклада, но и ГК РФ, не выдавая вклад. В этом отзыве планирую писать о развитии событий, например, сегодня дойду до отделения еще раз, вдруг это мне все приснилось и я смогу получить деньги без проблем. Кроме того, хотел бы узнать официальную позицию банка по поводу произошедшего, я все еще продолжаю надеяться, что этот инцидент, это только оплошность кого-то из сотрудников, а не целенаправленная линия банка на нарушение договора и законов страны. Уважаемые форумчане, посоветуйте, был ли банк замечен ранее в противозаконных действиях и как нужно действовать в такой ситуации, чтобы максимально быстро получить деньги? Что делать, если и в понедельник деньги мне опять не смогут выдать?

Возмущен следующей ситуацией. 13 ноября 2012 года в отделении банка на Невском проспекте, 46, решил внести наличные деньги на свою карту Банк в кармане. Внес через терминал 29 000 рублей. Получил чек о зачислении денег, но на самом деле деньги не были зачислены. Я тут же внес 22 000 через соседний терминал - получил чек о зачислении денег и деньги реально были зачислены. Обратился к сотруднику банка, объяснил ситуацию, написал заявление, приложив к нему все имеющиеся чеки о проводимых операциях. Сотрудник предложил звонить по бесплатному номеру 8-800-200-6-200 для выяснения дальнейшей судьбы моих денег. И вот уже ЧЕТВЕРТУЮ ! неделю я звоню по этому номеру и каждый раз мне говорят, что мой вопрос рассматривается. Это нормально? Вопрос, который нужно решать за 15 минут обычной проверкой терминала, который принял деньги и не зачислил их на карту, завис почти на месяц. Чеки у меня сохранены. В интернет-банке эта операция отражена. Такое ощущение, что вообще никто не занимается решением этого вопроса. Хочу узнать конкретную фамилию того конкретного исполнителя, который не выполняет свою работу. Рекомендую уволить его как можно быстрее.

Для перевода другому клиенту банка, 07.12.2012 внес деньги на свою карту банк в кармане голд. Банкомат принял деньги, я получил смс уведомление о внесении денег на 2 000 рублей меньше. После этого банкомат повисел и выдал: операция не может быть проведена в связи с ошибкой. Деньги на счет не поступили, чек не выдан, 2 000 рублей куда-то вообще пропали. Второй платеж через несколько минут прошел нормально. Сотрудники 8-800-200-62-00 сказали, что нужно идти писать заявление, его будут рассматривать 5-7 дней, и потом в течение 14 дней будут их возвращать. Деньги нужны срочно, т.к. предназначались вообще не мне, если это действительно затянется на такой промежуток времени это испортит мою репутацию и повлечет для меня доп. расходы.

Неоднократно покупал товары в кредит, оформленный в данном банке. Причем не один год! И было все вроде хорошо с кредитной историей. Но недавно этот банк меня слегка удивил... Последний мой кредит был оплачен в апреле. Как обычно я заплатил столько денег, как то требовалось для досрочного погашения. Менеджер банка мне на всякий случай порекомендовал позвонить в данный банк через неделю-другую, чтобы уточнить не выплыли ли какие-нибудь копейки! Позвонил. Мне было сказано, что долг закрыт. Здорово! Прошло восемь месяцев. В конце ноября мне понадобился опять кредит, точнее - колеса в кредит. Контора, которая продавала колеса, обратилась в данный банк за кредитом для меня. Какого было мое удивление - я в черном каком-то списке должников банка с долгом перед ним в 14 копеек! На каком основании, мне в кол-центре банка вразумительно никто ничего не ответил. В мое присутствие в дополнительном офисе банка менеджер зала мне показала на бумаге, что я якобы в апреле при закрытии счета не доплатил 14 копеек! Ну не бред?! Во-первых - заплатил столько-сколько на тот момент меня просили заплатить. А во-вторых - почему тогда на основной долг в 14 копеек за пользование деньгами не начислили проценты? История мелочная, но мутная. Такое впечатление, что с миру по нитке что ли?! Я конечно, в итоге заплатил 14 их денег, но такой негатив остался, что в письме трудно описать... Жалко время, потраченное в очередях этого банка, чтобы отдать долги! Больше сюда ни ногой!

При оформлении кредита 0*0*24, банк Русский Стандарт я выбрал из четырёх других, которые работали по программе 0*0*24, из-за удобства совершения ежемесячных платежей. Заранее предупредил, что меня устроит только реальный кредит 0*0*24 без всяких дополнений и комиссий. Несмотря на это работники банка постоянно пытались навязать различные дополнительные платные услуги и в конце хотели оформить страховку более 12% от цены товара. Я категорично отказался и потребовал удалить мои личные данные из баз банка. В этом мне было отказано. Полное неуважение к клиенту.

Уважаемые сотрудники банка! Убедительная просьба перестать терроризировать мой мобильный телефон Вашими рекламными рассылками! Юридически я не являюсь клиентом вашего банка (карта порезана вашим сотрудником еще в 2008 году) и не собираюсь тратить свое свободное время на походы в ваши отделения и тем более писать заявления с просьбой перестать незаконно использовать мой личный телефон. Я просто напишу заявление в суд, а также напишу заявления во все возможные службы, с просьбой возместить мне моральный ущерб и наложить на вас штраф. Это произойдет, если в течение недели не закончится этот беспредел с вашей стороны. Мой мобильный телефон 89033****17.

09 10 2012 при помощи интернет банка внутренним переводом перевел сумму со своего счета на банковской карте на счет банковской карты на имя своей жены, также являющейся клиентом банка. 10 дней ранее осуществлял точно такую же операцию, и все прошло хорошо. Спустя некоторое время (две недели) проверил состояние счета своей жены и с удивлением увидел, что деньги на ее счет не пришли, хотя с моего счета они были списаны в день перевода. Пришел в банк и написал заявление. Обещали разобраться и позвонить. Позвонили и сказали, что деньги перевели. Просмотрел состояние счета своей жены и вижу, что денег не поступало. Позвонил. Сказали, чтобы написал заявление повторно. Какой то пинг понг. Придется заниматься анти-пиаром и идти разбираться.

Банк Русский стандарт недавно запустил линейку продуктов Банк в кармане Платинум, которые позиционируются как VIP продукты. На своем личном опыте убедился, что уровень обслуживания в банке при возникновении не стандартной ситуации никакой, и ни как не тянет на уровень ViP По порядку… Являюсь давним клиентом РС, до этого у меня были открыты депозиты. При очередном сроке продления депозита, обратился в банк, где мне предложили продукт Банк в кармане Платинум, с привязанным счетом до востребования под 12% годовых. Условия привлекательные и немного поразмыслив, пришел в банк написал заявления на открытие карты. Через несколько дней получил карту в отделении банка, но из-за некоторой технической проблемы ее не удалось активировать в отделении, мне сказали активировать ее через колл-центр. Через колл-центр активировать также не получилось, посоветовали обратиться на следующий день. Обратился результат аналогичный, оператор посоветовал обратиться через МЕСЯЦ, что уже странно и что банк не сообщает причин невозможности активировать карту. Попытки добиться соединением с ответственным лицом, который сможет объяснить причину невозможности активации карты и займется решением этого вопроса, ни к чему не привели. На следующий день позвонил еще раз, попался более вменяемый оператор, который посоветовал подъехать в отделение и написать заявление, чтобы разобрались с проблемой. Накопительный депозитный счет уже был доступен, и на вопрос, можно ли на него перенести деньги и будут ли начисляться проценты, был получен утвердительный ответ. Деньги на депозит перевел. Через пару дней подъехал в отделение, старший операционист, к сожалению, не оставил своей визитки, обещала заняться моей проблемой, и даже занималась получал от нее звонок в этот день, но проблема не решена. Обещала перезвонить в понедельник или вторник, но звонка не получил. В итоге спустя полторы недели после получения карты она не работает, годовое обслуживание стоит не малых денег. Проблему активации никто не решает. Проценты по накопительному счету за часть ноября, которые должны начисляться ежемесячно - НЕ НАЧИСЛЕНЫ, хотя и оператор по телефону и операционист в банке уверяли меня, что с накопительным счетом все в порядке он работает. Времени разъезжать по отделениям у меня нет, придется искать другой банк и забирать из РС все деньги, т.к. без карты еще можно прожить, т.к. есть карты других банков, но терять деньги на процентах по накопительному счету недопустимо!

Добрый день. Довольно давно являюсь клиентом БРС и до определенного момента меня все устраивало. Сейчас же сложилась следующая ситуация. Из-за перебоев с работой финансовое положение ухудшилось, я попал в списки должников и столкнулся с отделом взыскания банка. Складывается такое впечатление, что работают там не сотрудники банка, а нахальные бандиты начала 90х. Постоянные звонки моим друзьям и родственникам с угрозами и оскорблениями стали уже нормой! Со мной же стали разговаривать хоть в какой-то степени вежливо только после того, как я предупредил сотрудников о том, что записываю наши разговоры на диктофон. Теперь у них появилось новое развлечение - разговаривать со мной по громкой связи и насмехаться всем отделом/офисом отпуская в мою сторону весьма нелестные комментарии, которые отлично слышны на записи. Но это только первая сторона медали. Мне пришлось написать заявление на увольнение с работы, так как мое руководство начало прессовать меня, аргументируя это тем, что человек, несвоевременно оплачивающий кредит, - позор организации. Кредит я выплачивать не отказывался, но теперь просто не знаю что делать. И куда задавать вопросы, связанные с такой работой персонала?

Добрый день. Поделюсь своей ситуацией. 04.12.2012 перевела деньги через МТС для оплаты задолженности по кредиту. На данный момент мне звонят какие-то представители банка и обвиняют меня в недобросовенности перед банком. После некоторых выяснений девушка, обвинявшая меня в этом, выяснила, что деньги в банке, но, номер договора не совпал и они поступили на другой счет. Я пробовала выяснить у нее, как поступить в такой ситуации. Ответа, сколь-нибудь полезного, кроме обвинений, не последовало. Позвонила, на горячую линию банка - просили перезвонить другому оператору, мотивируя это тем, что какая-то система на данный момент обновляется... Время прошло и сейчас для меня горячая линия стала, почему-то, недоступна. Обращаюсь к Банку: пожалуйста, предоставьте мне сколь-нибудь квалифицированного сотрудника, к которому можно дозвониться и который сможет решить мой вопрос. Я не один год являюсь клиентом вашего банка, есть кредит и, при всех предъявленных ко мне обвинениях, недобросовестной клиенткой себя считать не могу... № договора по кредитованию 90451318 № счета, на который ушли деньги: 40817810711068599107

Предыстория: 20 ноября пытался провести пополнение лицевого счёта, кредитной карте Московского Кредитного банка, в результате чего банкомат перезагрузился и, конечно же, забрал карту и деньги. И как же получить то, что вам не принадлежит, но принадлежит мне? Результат: 1. Сотрудники все наперебой предоставляют противоречащую информацию по процессу возврата карты. 2. Все поголовно отправляют перевыпустить карту, правда оплачивать перевыпуск банк не собирается. 3. Из моего банка было отправлено 2 (два!!!) уведомления о выдаче карты через Ваше отделение, но по какой-то неведомой причине я не могу её получить обратно в руки. 4. Абсолютное нежелание помочь и отрицание всяческой вины за все проволочки и неудобства, связанные с неприемлемой работой, как банкомата так и отделения этого замечательного банка. Если, какой-либо, сотрудник РС наткнётся на данное сообщение, то просьба вылить ещё тонну обещаний, как это у Вас принято. Всем пользователям портала мой совет: пользуйтесь услугами и банкоматами тех банков, которым вы доверяете. P.S складывается очень плохое впечатление о представлении стандарта в России.

Хотел оформить Транспортную карту. Очень заманчивое предложение с точки зрения удобства. Не надеялся на 5-7 минут, рассчитывал на 20-30 минут. Но не тут-то было... Меня встретили, проводили за столик к менеджеру, она проверила мои данные, сказала, что у меня уже был кредит в этом банке, по которому были просрочки, и карту мне дать не могут. И все, никаких предложений по дальнейшим действиям. Полное безразличие. Действительно, кредит был, но лет 5-6 назад, и да, у меня в то время образовались небольшие финансовые трудности. Если честно, я уже и забыл про это. Но сейчас я был удивлен, так как работаю, женат, мы оба имеем стабильный доход и отлично справляемся с кредитами, и я слету получаю устный отказ в выдаче карты, по которой я потрачу около 1000 рублей в месяц на проезд в метро? Ок. Спрашиваю: и что, без вариантов, никак нельзя оформить?. Отвечают с безразличием: ну, можете принести справку 2-НДФЛ, копию трудовой книжки, кредитчики рассмотрят вашу заявку и примут решение. У меня вопрос: ПОЧЕМУ мне не сказали этого сразу? Почему я должен выуживать? Ведь я бы так ушел и все. Но уж очень надоело покупать проездные. И да, интересный формат общения: кредитчики рассмотрят... Не проблема. Сделал документы, пришел опять, 3 декабря 2012 г. Все еще был лоялен. Если не изменяет память, то это был талончик № 124. Поначалу меня удивило количество народу. В прошлый раз столько не было. Потом я увидел ту самую безразличную особу за, если опять же не ошибаюсь, столиком № 4. У нее загорался номер, никто не подходил, а она сидела и с пофигизмом по отношению к нескольким ожидающим чем-то там занималась за компьютером. Очевидно же, что клиента нет и не будет. А номер горит, горит и горит. Так он горит минуту, две, три. Не знаю, сколько он горит, но потом переключается на следующий номер. И что бы вы думали? ЧЕЛОВЕКА НЕТ, НОМЕР ГОРИТ, А ЕЙ ВСЕ РАВНО. При этом я бы понял, если бы это было нормой, правилом или технической особенностью электронной очереди. НО ее соседка в той же ситуации вслух спрашивала о наличии номера. Если никто не откликался, то она тут же переключала на следующего по очереди! К моему несчастью, мой номер загорелся над столиком 4. Она меня узнала или увидела это у себя в компьютере, но была в курсе, что я уже приходил и что мне надо было принести документы. Далее она сказала, что нужно написать заявление в свободной форме. Странно, но да ладно, ради нестояния в очередях за проездным я готов и на такое. Дала мне лист, там шапка, заголовок и начало заявления: Я, Такой-то Такой Такой-тович,. А далее, говорит, пишите заявление в свободной форме. Я уже было занес ручку, видимо, в ожидании приблизительных инструкций или листка с примером того, о чем мне писать, но тишина, и в голове, естественно, тоже тишина. Откуда я могу знать, что там писать? Прошу выдать мне карту? Я у нее спрашиваю А о чем писать. Она отвечает заявление в свободной форме. Я спрашиваю Как это в свободной форме?. Меня это удивляет, я сколько раз я видал свободные формы, все равно есть пример. Да и зачем напрягать клиента и тратить время на его потуги? Она отвечает все с тем же пофигизмом: вот так, пишите сочинение, как в третьем классе. Вы же писали сочинения?. И что-то там еще уже неразборчиво бормочет под нос, уже погрузившись в свое важное занятие в компьютере. Не знаю как у других, но у меня в такие моменты закипает кровь и ни о каких карточках речи уже не идет. Очевидно, человеку либо вообще все пофиг, либо издевается, либо просто, простите меня за такие слова, не знает как корректно общаться с людьми, чтобы не показаться хамом. Я еще раз переспросил: Сочинение?? Вы уверены???. Она сказала: да, пишите сочинение. Я так и сказал, что в моем понимании свободная форма - это прошу выдать мне транспортную карту. Далее уже не было сил соблюдать приличия, высказал, что сочинения я буду писать на работе за зарплату, а сюда, вроде как, пришел оформить карточку, а не писать сочинения. Забрал документы и уходя заметил все тот же пофигизм. Подумаешь, клиент ушел… Уже повернувшись спиной, обещал, что обязательно напишу отзыв на сайте. На официальном сайте места для жалоб не нашел, поэтому исполняю свое обещание здесь. Это конечно не полная жесть, но мне кажется, что это вопиющий случай в практике обслуживания клиентов, в то время как кто-то старается привлечь их внимание. Я, - лояльный клиент, превратился в человека, который более ни ногой в этот банк и своим знакомым тоже не рекомендует. Прошу принять меры. Спасибо!

Кредит в кармане - у метро с шапкой быстрее и больше! На этот раз отзыв будет коротким и по существу: 1. была открыта карта кредит к кармане на лимит в 30.000 рубликов. - банк разрешил своим внутренним лимитом тратить только 20.000 р. (узнается либо на кассе с товаром, либо звонком в кулл-центр). 2. спустя несколько месяцев через ИБ был поднят лимит до 45.000 рубликов - банк разрешил своим внутренним лимитом тратить уже! Внимание! 22.500 р. (узнается либо в кассе с товаром, либо звонком в кулл-центр). Взяв любой музыкальный инструмент и постояв у метро либо у перехода, можно заработать больше, чем за несколько месяцев получить по продукту РС кредит в кармане ... дырявый какой-то карман нынче у банка... Интересно, до скольких сотен тысяч нужно поднять в РС лимит по карте, что бы наконец-то было по карте 100.000, например?! И это при том, что у моей семьи в РС несколько депозитных счетов с не снижаемым балансом в несколько сотен тысяч на протяжении более года ...

В четверг, 29 ноября, банкомат в отделении РС на Уральской (Москва) задержал мою карту с сообщением типа - сбой аппаратуры. Я сразу позвонил в банк, заблокировал карту. На следующий день, 30 ноября, я с утра в этом отделении забрал карту и написал заявление на разблокировку карты. С тех пор её невозможно активировать. Сотрудники колл-центра говорят, что видят заявление о разблокировке, но карта не разблокирована. Наконец сегодня, 5 декабря, мне сотрудница колл-центра Венера Ги-ва предложила пойти в отделение и написать ещё одно заявление, на вопрос, что делать, если и его проигнорируют?, ответа у неё нет, на вопрос - у кого из сотрудников банка есть ответ на этот вопрос?, у неё также нет ответа. Зато всё время повторяет, что, как правило, рассматривается такое заявление за один день. Сколько максимально может рассматриваться заявление, она также не знает. Доступ к счету через интернет-банк недоступен, деньги лежат там замороженные, я одалживаюсь у знакомых. Кстати, в интернет-банке Русского стандарта написал вчера подобное обращение к банку - ответа нету.

Добрый день, с банком Русский стандарт не нахожусь в договорных отношениях, моя родственница заключила с данным банком кредитный договор, в анкету внесла мои данные и мужа как контактные. В настоящее время у родственницы идет просрочка платежа, операторы банка звонят мне и мужу, требуют, от нас вмешательства по вопросу задолженности родственницы. Хотя поручителями по данному договору ни я, ни мой муж не являемся. Звонки поступают на сотовые телефоны в разное время иногда в три часа ночи, операторы терроризируют нас на предмет задолженности уже вторую неделю, разве это правомерно, т.к. они за несвоевременную уплату кредита с родственницы на числят проценты штрафные. Почему морально должна страдать наша семья, почему я должна участвовать в этих разборках. Не приемлю такую политику банка, всех знакомых буду отговаривать от заключения договора в банке Русский стандарт!

Пытался дозвониться по бесплатным 8-800-200-32-03, 8-800-200-6-200 - неправильно набран номер. Дозвониться удалось только по платному +7-495-748-0-748, который зарыт довольно глубоко на сайте (в разделе контактов банка). Хотел узнать о поступлении денег на карту, потому что онлайн-информация в интернет банке обновляется довольно редко. Раз сутки если не позже. Внутренние платежи еще туда-сюда, а внешние... Проще позвонить в контактный центр.

Я взяла технику в кредит на 10 месяцев, когда до начала оформления заявки на кредит сотрудница РС сказала, что нужно оформить страховку иначе кредит не дадут, я конечно от страховки отказалась и сказала, что она мне не нужна и попросила все-равно подать заявку на кредит. К счастью мне одобрили! Пришли с мужем домой и внимательно посмотрели на число переплаты и обалдели 8 000 т.р за страховку которую не просили причем их было аж 3 шт., сразу звоним в банк на 8-800... с вопросом как отключить оформленную против воли страховку аж 3 шт., а мне в ответ, что невозможно! Как так? Дальше хуже. Восемь месяцев я нормально платила, а потом проблема с работой пришлось уволиться, и вот второй месяц нет возможности оплатить остаток 10 900 т.р. звонят с банка, я говорю, что обязательно оплачу как возможность появится, что я не отказываюсь! Так они через соседний нашли номер телефона моей мамы, теперь звонят ей и говорят, чтобы она за меня платила! Ну разве это нормально? Дальше страшнее, они чудом нашли телефон сожителя (даже не мужа) моей родной тети, и говорят, чтобы он за меня выплатил долг! Ну а дальше вообще беспредел, они угрожают, что позвонят маминому директору (железной дороги) и заблокируют все его счета, пока долг не будет погашен! Почему так происходит, я не указывала этих людей в анкете, они в Барнауле, а я в СПБ, какое право они имеют оповещать о моих долгах чутли не половине станы. Портите мне историю ваше право, но впутывать посторонних людей, какое право имеете? Когда я этот вопрос задала человеку, который все это делал, а именно Максим Иванович с отдела риска банка русский стандарт по г. Барнаулу, он сказал, что это его методика! Прошу с этим разобраться, или я иду в суд!

3 декабря 2012 года в 14:17 по Мск, в офисе банка Авангард по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе д. 11, я попыталась снять деньги со своей карты банка Русский Стандарт, вставила карту в банкомат, выбрала пункт снять наличные, указала сумму 8 тыс. рублей, банкомат написал, что выдаст мне купюры номиналом 5000(1шт.) и 1000(3шт.), далее запросил подтверждение. Я подтвердила, и банкомат вернул мне карту и система вернулась на начальную заставку (рекламу). Деньги из банкомата не вышли, я подождала 20 минут у банкомата (!!!), так как мне пришло сообщение, что деньги списаны с моей карты в размере 8 000 руб., операционистки, которые находились в банке мне ничем помочь не смогли, я позвонил в тех. поддержку своего банка, там подтвердили, что деньги списаны, потом в банк Авангард, там сообщили, что они не видят списания и нужно подождать три дня и написать заявление операционисткам, что я и сделала. Я написала отзыв на этом сайте в Банк Авангард о своей проблеме, вот ссылка. Они ответили, что БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ заблокировал мои средства. Подскажите, долго ли это будет продолжаться? Когда я смогу получить свои деньги? Нужно ли опять тратить свое время в очередях в ваш банк, что бы получить свои деньги назад? Так как я уже приходила в банк с этой проблемой вчера в 18:40, мое заявление не приняли и отправили домой.

Выбрал этот банк, т.к. мой любимый УБРИР отказал мне в выдаче кредитной карты, а в магазине кредит предоставлял Русский стандарт и 2 других банка - выбрал из 3-х зол... Кредит был на 3 месяца. 2-а месяца вносил оплату через терминал в офисе на Космонавтов 45, и всегда удивлялся, почему такие дикие очереди к менеджерам (вспоминается сбербанк). При последнем платеже решил, что общение с железкой не интересно, и хочется с живым человеком поговорить. Открытие банка в 9:00, я был уже на пороге и ждал открытия. В 9:05 открылся банк, но менеджеров нет, хостесс предложила посидеть, подождать. 9:10 подошли менеджеры - и я узнал сумму к оплате. Оказывается, что касса одна, и она занимается всем (прием и оформление вкладов, прием оплат). С 9:13 до 9:45 ждал, пока один единственный кассир оформит вклад. В 9:55 смог покинуть банк. У меня два предложения: увеличить количество касс хотя бы до двух, и оформление вкладов переложить с кассира на свободных менеджеров. Ведь касса в моем представлении - пришел, отдал деньги и ушел.

Всегда считал Банк Русский Стандарт хорошим и продвинутым банком. Выбрал его в первую очередь за удобные интернет-сервисы. В интернете все и вправду работает неплохо. Да и сотрудники в отделениях не хуже, чем в других банках. Проблемы мои начались, когда я 30.11.2012 решил положить на свою карту деньги (около 50 т.р.) через банкомат Русского стандарта, находящийся в ДО Автозаводский. Автомат деньги принял, выдал мне чек с правильным балансом, после чего завис примерно на две минуты. В итоге написал, что операция не выполнена, но деньги не вернул. Проверив баланс, я понял, что необходимых денег у меня на счету нет. Долгие разговоры с колл-центром дали понять, что его сотрудники некомпетентны и помочь мне не смогут. Постоянно говорят, что ни с кем связать не могут, сами ничего не знают, предлагают подождать. Я подождал до 12:00 следующего дня, деньги на счету так и не появились. Пришлось идти в отделение Банка, минут 30 сидеть в очереди, а затем еще 2 часа разбираться с ситуацией. Как оказалось, произошла некая техническая ошибка, в результате которой Банк забрал мои деньги и не вернет их еще месяц. Т.е. из-за технической ошибки Банка страдаю я, клиент. Долго пробовал заходить с разных сторон, разговаривать с сотрудниками Банка в отделении и колл-центре, но другого пути в Банке просто нет. В итоге мне пришлось тратить 2 часа на написание и регистрацию трех заявлений, которые за !три дня! никто даже не посмотрел (статус я уточнил в колл-центре). Как итог: Банк вроде ничего, но очень не советую доверять ему значительные для Вас суммы денег, т.к. в результате технической ошибки вы можете лишиться их на неопределенный срок. В дополнение к этому еще несколько историй о нестандартных ситуациях: 1. Одной из причин выбора именно Русского Стандарта было то, что платежи на карты в других Банках можно было проводить без комиссии. И это действительно было так еще в конце октября. Однако в начале ноября с меня вдруг начали снимать комиссию ровно за те же операции (на те же карты, те же суммы). Обратился в колл-центр в начале ноября, там зарегистрировали мое обращение, но за 3-4 недели никакого прогресса нет. 2. 29 ноября с меня была снята комиссия за несуществующую операцию. В моем интернет-банке она и вовсе не отображается, однако сотрудники Банка в отделении ее нашли. При этом операция, по которой идет комиссия по моей карте никогда не совершалась. Сотрудники Банка в отделении опять же ссылаются на техническую ошибку. Очень интересно, каким образом Банк совершает безакцептное списание средств с моей карточки по несуществующей операции?

Выбрал этот банк, т.к. на мой взгляд популярен, и думал никаких проблем не будет! Оформил по телефону карту на 30 тыс.руб., одобрили! Прошу заметить, я спросил у оператора сколько будет переплаты, она сказала объяснят в отделении. Ну хорошо. Проходит полторы недели, звоню в банк, по поводу карты, пришла? Да пришла, приезжайте! Т.к как у нас в городе нет отделения, нужно было ехать в Брянск. Собрались с женой и поехали. Приехали в отделение. Сразу сел оформлять карту. Опять же спросил, объясните переплату, на что она ответила! Да, да сейчас. Начала оформлять. Начал что-то подписывать, а при попытке прочесть, она сказала! Давайте живее, очередь. Короче подписал под давлением. Потом начал разговаривать с женой, т.к. консультант молчит, ничего вообще не объясняет. И в итоге забыл еще раз спросить про переплату. Только сказала, что карта активна будет через сутки. Ну я положил документы в сумку и мы поехали. А по дороге глянул переплату, взял 30 тыс., а отдавать 450 на срок 5 лет, так прикинул ежемесячно надо платить по 5 тыс., а я не могу. Короче, впарили и все. Вот думаю, что делать? Плюсы: карта пришла быстро, а минус в том, что медленное обслуживание и обман.

Многие, и друзья, и родители, мне говорили, что Русский Стандарт — это муки и головная боль. Я честно не верил, так как a priori ко всем стараюсь относиться если не положительно, то хотя бы нейтрально. И я должен признаться, что дурак, так как умные люди учатся на чужих ошибках. Случилось мне взять нетбук в кредит, в Юлмарте. Кредитный консультант помогла мне выбрать кредитный продукт, а в довесок нагрузила меня ещё двумя картами – кредитной на 10К и дебетовой (транспортной), на что я, чтобы дать человеку там какой-то бонус получить, согласился – с меня не убудет, в принципе. Платил я себе, платил спокойно, пользовался кредитом, всё было хорошо. Самая интересная свистопляска началась, когда я не успел погасить кредитный продукт на несколько дней. У меня на руках были: кредитная карта, дебетовая карта, кредитный договор на нетбук. Я всегда использовал дебетовую карту как своеобразный шлюз для погашения кредитов, т.е. клал деньги на неё, а затем через интернет-банк раскидываю деньги по счетам. Сделал это и в этот раз, когда уже просрочил на несколько дней платёж. Перевёл деньги и два раза получил во весь экран зелёную надпись ваш платёж принят!. Сижу себе спокойно, до того классного момента, когда мне на работу звонят из отдела взыскания и начинают бычить, мол я не отдал кредит. Я в шокелёгком замешательстве, бубню что-то непонятное, мол всё закрыл. После неприятного разговора, открываю интернет-банк, и что же я вижу?! Деньги никуда не движутся, т.е. по кредитам фиг знает уже какая просрочка, а на дебетовой карте деньги лежат целы-целёхоньки. ОКАЗЫВАЕТСЯ, что при просрочке платежей банк блокирует ВСЕ продукты, т.е. все кредитные и все дебетовые, и ПЛЮС к этому он блокирует возможность переводить деньги между своими же счетами, даже в направлении дебет --> кредит. Я уже не говорю о принятой всеми приличными банками практике безакцептного списания дебет --> кредит — такого здесь просто нет. Сделано всё, чтобы ты был максимально виноват, даже когда у тебя есть возможность погасить кредит. И узнать о том, что ничего не вышло, я могу только специально зайдя в раздел заявки, никаких смс о не успешном проведении, ничего. Сиди, жди звонка от отдела взыскания. И это при том, что ваш платёж принят!. Онлайн-банк просто омерзителен. Обновление информации - 24 часа, а информация о процентах - только на следующий расчётный месяц. Т.е. я закрыл карту под чистую, чтобы не дай бог не остаться кому-то должен, а на следующий месяц оказывается, что я должен какие-нибудь 50 рублей, которые превращаются в 350, когда их не успеваешь/забываешь погасить. Даже обновление информации о своих счетах, которая в Альфа-Банке обновляется за 2-3 секунды, в Русском Стандарте обновляется час. Такое ощущение, что в датацентре сидят 500 китайцев и делают это вручную. В итоге пришлось нести ещё деньги, чтобы наконец разрешить эту ситуацию. Всё хорошо, всё заплатил, и по кредитной карте, и по кредиту. Дебетовую карту с моими деньгами разблокировали. Воскресенье, так получилось, что сижу на работе, хочу заказать пиццу, решил заюзать кредитную карту, тем более, что в интернет-банке у меня зелёный семафорик: Ваша кредитная история – отличная!. Ввожу данные – отказ в транзакции. Ещё раз — то же самое. Звоню в колл-центр, спрашиваю, девушка, почему отказано в транзакции по карте? От следующего я, даже признаюсь, немного оторопел. Сотрудница банка хамским нравоучительным высокомерным тоном, будто она судебный пристав, а я алкоголик-тунеядец, заявила: Банк приостановил действие вашего кредитного продукта, дескать, какой же я негодяй, мошенник и просто ничтожество. Она оператор, а не уполномоченное лицо, и её тупая работа — сообщать информацию, и совсем не надо её так стервозно эмоционально окрашивать. 0 баллов из 10. И для тех, кто говорит, что типа надо читать, что подписываешь — ни разу не спорю и абсолютно согласен. Но почему-то при прочих равных, т.е. при прочих равных не прочитанных бумагах, ни Альфа-Банк, ни Сбербанк (клиентом которых я также являюсь) такого себе не позволяют, только Русский Стандарт впереди планеты всей по гадкому, неделикатному и невежливому отношению к клиенту. Ну и да, приятный бонус, о котором мало кто знает — прогрессивные штрафы за просрочку платежа. Т.е. если в результате всяческих движений по счёту у вас не оказалось на нём 50 рублей, чтобы уложиться, штраф может быть, ну, например, 1000 рублей. У меня такого не было, у меня было 50 рублей задолженности и штраф за просрочку 500 рублей. Резюме: Пользоваться услугами банка Русский Стандарт — всё равно что играть в напёрстки, вроде бы ты и видишь, что происходит, но всегда проигрываешь. Я понятия не имею, кто придумывает программы лояльности в этом банке мне кажется, у этого банка огромные средства вложены в программы антилояльности, чтобы все бывшие клиенты шарахались от его офисов, как чёрт от ладана, и как Благую Весть несли всем своим знакомым предостережение от пользования его услугами. Всех своих знакомых я уже предостерёг, что настоятельно советую сделать и вам.