АО Банк Русский Стандарт

Доброго времени суток. Открывала вклад в Банке Русский Стандарт. При открытии вклада, выдали также кредитную карту. Через год закрывала вклад, вернула все долги по кредитной карте и тоже ее закрыла, карту при мне порезали, и выдали заявление, что она закрыта. Еще через месяц пришла смс, что я должна банку 574,60 руб. При обращении в справочный центр, выяснилось, что эту сумму я должна заплатить за следующий год обслуживания карты, т.к. карта закрывается не сразу, а только через 60 дней. Перечитав, договор, а также заявление о закрытии вклада нигде информации про 60 дней не нашла. До этой истории банком была довольна и регулярно пользовалась, теперь, конечно, разорву все отношения с данным банком, т.к. не понимаю как могло такое произойти: карты нет, а платить должна.

22 марта я позвонил в банк Русский Стандарт, чтобы узнать сколько мне нужно заплатить, чтобы погасить всю задолженность по кредитной карте. Мне дали телефон 332-60-14 доб 659 сказали спросить какую-то женщину. Я позвонил, позвал её, она сообщила мне сколько нужно оплатить, чтобы закрыть карту совсем. Назвала 39 577 р. 26 к. Я пришёл в офис на Ленинском пр. и в кассе дал паспорт, 40 000 р. и сказал, что намерен оплатить всю сумму задолженности и закрыть карту. Меня спросили, знаю ли я какую сумму я должен заплатить? Я, клиент почти год Русского стандарта, в отделении русского стандарта, в кассе, с паспортом, сказал, что я позвонил в департамент взыскания по 332-60-14 и уточнил всю сумму. Мне сообщили полную сумму 39 577.26, говорю я в кассе и в утвердительном порядке требую это уточнить. Она говорит, да это вся сумма задолженности. Даёт сдачу и квитанцию. Я на месте потребовал справку о закрытии карты или какую-то гарантию, что выплатил всё до копейки, ничего не должен. В ответ получаю, мол, ну вот сегодня пятница 22.03, а вы приходите 25.03 в понедельник и получите справку. Далее полетела работа и я не мог физически приехать, но я не переживал так как после оплаты в кассе услышал: Всё оплачено, вы не переживайте. Сразу позвонил по номеру 332-60-14, сообщил что я оплатил всю сказанную ими сумму задолженности. В ответ мне сказали, что оплату увидели, спасибо большое, да, весь долг оплачен. Можете придти в пн и попросить бумагу о том, что кредит закрыт, я ничего банку не должен. Так и работал целыми днями, как раб на галерах. 11 апреля звонит мама с места регистрации и говорил, что приходил человек из русского стандарта и говорил, что я должен более 45 000 рублей и ничего у меня не оплачено. Но есть возможность перекредитования. То есть я оплатил почти 40 тысяч после чего меня в кассе и по телефону успокоили сказав не переживайте, вся сумма оплачена, никаких списаний больше не будет, если что придёте возьмёте бумажку в понедельник. Карту сдавать не надо, так как она остаётся у вас, вдруг понадобиться. А пока не пришли 11 апреля, это же более 20 дней прошло и тут снова они! Мама думает, что я обманул 22 марта и не оплатил весь кредит. А получается меня обманули с целью получения больше денег за каждый лишний день. У меня в 22 марта в кассе было 50 тысяч. Я сказал оплачиваю весь долг, закрываю счёт. Что за развод на кассе? А в отделе взыскания? А по хорошему платите остальное теперь сами. Я сейчас уже 4 часа думаю над этим нечестным банком. Продолжение. Договор №96843415. За пару недель до нового года Кирилл Андреевич, видимо сотрудник банка, принёс письма по адресу регистрации и по фактическому проживанию. Письма представляют из себя копии без печати и подписей состоящих из требований о надлежащем исполнении клиентом обязательств по договору о карте и информационное письмо, приложение к требованию. В информационном письме сказано: требование высылается по почте или лично передаётся в руки клиенту. И ТЕМ НЕ МЕНЕЕ: Требование отдают в виде 2 стр. без конверта не мне и не жене, а фактически именно тем людям, которым я не говорил про кредит и его сумму. Согласитесь, не сообщать им - это моё законное право? В итоге мне звонили с двух адресов испуганно, что приходил мужчина принёс требование по кредиту. В разделе сумма платежа напечатано 6412.51 руб., а в скобках от руки написано 4685 руб. У меня создалось впечатление, что у человека план горел перед новым годом, он решил поднять на уши перед новым годом всех кто может потом переживать, а кто-то наорать. На Листе по адресу регистрации ручкой внизу написано. 8-911-712-32-46 Кирилл Андреевич. Возможно принудительное, судебное взыскание всего долга по месту регистрации в случае не оплаты мин. платежа.

Просто слов нет, прямо таки откровенное мошенничество. Был кредитный лимит по карте американ экспресс 55т.р. Не успел я полностью погасить задолженность по этой карте, мне подняли лимит до 95т.р. Я погашаю задолженность ровно 55т.р. мне начисляются проценты видимо за прошлый месяц примерно 1500р. в результате становится 53т.р с небольшим и мне 12.04.2013 приходит смс, что я должен 41492,29. Я этих денег не снимал, не совершал покупок, и только лишь потому, что увеличился кредитный лимит, автоматически мне вменят долг 41т.р., которые я ни в руках, ни в глазах никак не ощущал. У девушки из службы поддержки я спросил: Почему бы вам не увеличить кредитный лимит до 500т.р. тогда бы я автоматически был бы должен не 40, а 450 т.р. Беспредел. Завтра поеду в банк и буду писать заявление от отказе выплачивать 40т.р., которые я никогда и никак не использовал.

Хочется сильно выругаться, но постараюсь написать корректно. В начале прошлого года моя супруга решила завести новый номер телефона у оператора Мегафон, поскольку ей так удобно. Видимо, этим номером в прошлом владела почетный клиент БРС, поскольку с того момента, как у нас этот номер появился, регулярно приходят смски со следующим текстом: Уважаемая Татьяна Анатольевна, настоятельно рекомендуем Вам погасить задолженность по договору №33490091.... После первого такого сообщения моя супруга позвонила в банк и сообщила, что номер больше не принадлежит данному абоненту и просьба не писать больше. Претензии сотрудниками колл-центра принимались, но было рекомендовано прийти в отделение и написать претензию. Спрашивается, какого черта она должна ходить тратить свое время и что-то доказывать? Этот вопрос должен был быть решен моментально. Дальше - больше начались звонки коллекторов из этого банка, им объясняли, что этот номер давно уже принадлежит другому человеку, но звонки периодически повторялись. Недели 3 назад она написала претензию в отделении, приложив копию договора с оператором Мегафон, но и этого, видимо, им мало, поскольку до сих пор приходят сообщения. Банк Русский Стандарт, вам что иск впаять о вмешательстве в частную жизнь? А вы не в курсе, что нарушаете закон О рекламе, рассылая сообщения без согласия абонента? А закон О персональных данных, отправляя эти самые персональные данные третьему лицу? А?..

Являюсь давним клиентом банка: были и потребительские кредиты, во время выплаченные, без просрочки и нарушений, также были крупные депозиты. В настоящее время также хранятся нормальные суммы и проходят неплохие обороты. Банк ежемесячно получает доход от размещаемых средств, от внешних переводов, % от оплаты по картам. У банка есть свои минусы и плюсы, но хороший % по карте БвК Gold на остаток средств и достаточно функциональный Интернет-Банк (ДБО) перекрывал все минусы и разного рода заморочки (иначе у меня слова не нашлось), такие как заявления на отмену автопролонгации, заявления на выдачу выписки счета для предоставления в консульство (готовится, кстати, около недели) и прочее, прочее. Все бы ничего и дальше бы радовался вкусняшкам и закрывал глаза на заморочки и минусы, но пока не обратился за кредитом. Возникла ситуации, что мне не хватало определенной суммы на крупную покупку, ну, естественно, подумал, чтобы не взять эту сумму в кредит в банке, где я обслуживаюсь. Зашел на сайт, нашел условия Кредит на миллион, где предлагалось взять сумму от 300 000 руб. до 3 000 000 руб. сроком от 6 до 48 месяцев по ставке 19 или 24%, в зависимости от предоставленных документов, ну и упоминание о добровольной страховке, акцентирую внимание, что отмечено словом опционально. Недолго думая, решил оформить, благо была копия трудовой, приехал в новый офис, девушки радушно встретили, начали оформлять бумаги, копировать, сканировать, представил им загран. паспорт, они отсканировали, чуть позже подвез 2 бонусные карты авиакомпаний. В общем, все сделали, ушел с офиса довольный, сказали позвонят. Звонили с банка (вероятно из кредитного отдела) спрашивали по данным анкеты, про зарплату. Голос был недовольный, очень поразил вопрос про последнюю заграничную поездку: Вы только в Египет ездили за последние 6 месяцев?. Я, к сожалению, не смогу передать интонации в голосе текстом, но приблизительно ее можно перефразировать так: Это и всего то?. Поразило ничем не скрываемое выражение, что этого не совсем достаточно, хотя по требованиям я выполнил все условия на кредит со ставкой 19%. Во-первых, предоставил загран. паспорт с отметкой о въезде на территорию РФ в течение последних 12 мес. Во-вторых, предоставил две бонусные карты авиакомпаний - AirBerlin и Аэрофлот. Кстати, по поводу карт тоже был вопрос с интонацией: Начальный уровень?. На этом разговор бы закончен, сказали ждать решения. Вечером мне перезвонила девушка из офиса, где я подавал заявку и сказала, что банк одобрил мне заявку альтернативно, т.е. не на сумму, указанную в заявке, а на сумму 300 000 руб, под 24% и внимание, самый важный момент, на условиях обязательной оплаты страховки! Во как бывает, добровольная страховка в один момент превратилась в принудительную. Сумму одобрили самую минимальную по данному кредиту, нижняя граница. В первый момент я почувствовал, что это какое-то недоразумение, ну не может такое быть, что банк, видя мои ежемесячные обороты, которые близки к одобренной сумме, мог так изменить условия. Я потом даже поймал себя на мысли, что лучше бы мне отказали, я бы мог списать это на разные факторы, что нет денег, выбраны лимиты по кредитам, что угодно. В общем, подводя итоги, хочу сказать родному банку, что такие кредиты мне не нужны, осадок остался у меня очень неприятный, желание сотрудничества дальнейшего пропадает, после дерзкого навязывания услуг страховок, после увеличение процентной ставки. Вот не хочется употреблять таких слова, но они прям вырываются прям гопота какая-то. С удовольствием влепил бы Вам единицу, но, к сожалению, по правилам ее могут не засчитать, так что оставляю без оценки. Удачи и делайте выводы! P.S. от 15.04.2013 В общем, как это обычно бывает с банком Русский Стандарт (далее БРС), после отзыва в народном рейтинге, началась мышиная возня и сразу же после ответа Альфии мне прилетела SMS следующего содержания: Уважаемый Клиент! Ваша заявка на кредит наличными одобрена. Обратитесь в Банк для оформления кредита. ЗАО Банк Русский Стандарт Лиц. №2289 Очень стало интересно, одобрили мою заявку или речь шла про урезанную сумму и одобренную ранее банком, которую мне озвучила в среду барышня по телефону. Решил написать Альфие Алимовой для уточнения этого вопроса, но к сожалению, ответа так и не последовала, то вечером, проезжая мимо, решил заскочить в отделение. Сразу выяснилось, что это все тоже предложение банка с урезанной суммой, просто SMS слишком долго летела, видать SMS-ки голубями отправляют. Еще раз предложили взять урезанный кредит с повышенной процентной ставкой. Ради любопытства спросил про страховку: Надеюсь будет без страховки? - Конечно, со страховкой, Вам банк одобрил со страховкой! - уверено отвечала барышня, сотрудник отделения. - Ну а как же то, что вот мне на портале banki.ru Ваша коллега (прим. Альфия Алимова) пояснила, что страховка дело добровольное и договор страхования заключается исключительно на добровольной основе и не является условием получения потребительского Кредита - начал мямлить я. - Да, страховка добровольная, вам ее включат в кредит и вы через месяц напишите заявление и откажитесь от страховки - непоколебимым голосом отвечала барышня. На этом месте я просто впал в ступор, мне это все напомнило диалог лисы Алисы и кота Базилио: - Пять на два не делится? - У-у! - Попробуем разделить... на пять! Получается один! Получай!... Далее барышня, как великий комбинатор, начала прорабатывать варианты, чтобы набрать необходимую сумму и помочь мне, например, путем оформления 2 золотых карт со ставкой 28% процентов и другие варианты, но я уже был в прострации от всего этого. Я, конечно, благодарен ей за попытку помочь мне, но видать в банк легких путей не ищет и застрял еще в конце 90-х, зарабатывая на разных уловках и путем навязанных услуг.

10.04.2013 г. в г.Омске пыталась внести денежные средства в счет оплаты по кредитному договору, который был заключен между банком и моей матерью. Это был последний платеж по кредиту последний срок оплаты, по которому 11.04.2013 г. Банкомат деньги принял, после чего на экране появилось сообщение о том, что произошла ошибка операции, чек не выдал, деньги не вернул. Обратившись к сотрудникам банка (в одном здании, где расположен банкомат) мне сказали, что раз кредитный договор заключен с моей матерью, то она и должна писать заявление о произошедшей ситуации. Во-первых: почему писать заявление должна моя мать, если денежные средства вносила я? Во-вторых: у моей матери сломана нога, и приехать в банк она физически не может. После разговора с операционистом у меня все-таки приняли заявление и сказали ждать 30 дней ответа на него. Сегодня последний срок погашения кредита, если денежные средства не будут зачислены на счет, то будут применены штрафные санкции. При обращении в банк через онлайн, мне посоветовали повторно внести деньги. Лишних денег у меня нет, мать пенсионер, и повторно внести денежные средства не может. Мне опять же посоветовали консультанты банка подождать, пока мне начислят штрафные санкции, а потом написать заявление о несогласии с начисленными платами. И они опять будут рассматривать это заявление еще 30 дней, а пени будут начисляться? В итоге получится, что кредитная история испорчена по вине банка. Как мне сказали: Вы же понимаете, это техника. А программа для этой техники так же написана техникой? Или банкоматы не люди обслуживают? Буду ждать до 12.04.2013 г. Если по кредиту будет задолженность, и банком будут начислены пени, то придется обращаться в Роспотребнадзор. Инкассацию банкомата проводят ежедневно, неужели нужно ждать 30 дней? Если внести деньги повторно, получается нужно еще одно заявление на возврат внесенных, но не зачисленных денежных средств, написать и ждать? А кто заплатит проценты за пользование чужими денежными средствами?

Всегда казалось, что Русский стандарт - банк современный. Казалось так до того времени, пока не стал их клиентом. Даже в сбербанке уже появились электронные очереди. Центральный офис у нас в городе всегда переполнен народом, почему там сидит только 3 менеджера, когда в других отделениях, где никогда нет народу, сидит 3-4 менеджера. Значит, получил я карту Банк в кармане. Начал участвовать в различных акциях и розыгрышах с маленькими денежными призами. Через месяц моя карта блокируется ввиду подозрительных не экономически целесообразных операций. Ладно, я предоставил документы о поступлениях денежных средств. Все операции были в рамках закона! У меня, как и у многих, есть кредитные обязательства в данный момент перед втб24. И мне понадобились денежки. Долго сидели с менеджером писали заявление на перевод, сначала не хотели переводить потом-таки решили этот вопрос. Ведь, по сути, заблокирована карта только, а это значит, что денежные средства могут быть мной выведены. Вот если бы арест был на счету, то были бы основания для отказа. Ну вроде бы решили этот вопрос. Остался вопрос нерешенный это сроки, в которые будет сделан данный перевод. Менеджер сказала, что из-за моей ситуации будет рассмотрение, вот только я не понял, что за рассмотрение, если деньги не арестованы и они принадлежат мне. Что будут рассматривать? Скорее всего, придется поступить жестче, закрывать с этим банком договор и действовать, как посоветовал пользователь Дмитрий29…

Дело было так: оформил почтовую карту и... две недели всё отлично. Мне она удобна тем, что это обычная дебетовая карта, но с приятным дополнением в виде снятия наличных без комиссии с любого банкомата. Но... было сделано очередное пополнение и проведены две операции: снятие -400 и -600 рублей. Пришло смс про остаток: чуть больше 1000. И... сегодня банкоматы меня игнорировали, сообщая, что операция невозможна. Ок, захожу в интернет банк и... Сумма на счете -938,34. В выписке 3 последних операции - пополнение, снятие двух сумм, что упомянуты выше. Вопрос: куда делся остаток и откуда овердрафт?

Здравствуйте! Около года назад я обращался в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород ул. Белинского д. 100 с вопросом о взимании с меня платы за выпуск карты American Express. Ситуация была следующая: я не заказывал перевыпуск карты банк перевыпустил её по своей инициативе и направил мне я карту не активировал, а сразу выбросил, т.к. пользоваться ею не собирался но банк потребовал с меня 900 р. за перевыпуск по этому поводу я уже оставлял отзыв в Народном рейтинге - http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3734123. Сотрудник банка объяснил мне, что банк имеет право перевыпуска карты по своей инициативе, если я заблаговременно не заявлю в письменном виде об отказе от использования карты. В связи с этим я сразу же написал такое заявление в отношении другой своей карты (Visa Classic), чтобы избежать ещё одного незапрошенного перевыпуска. По поводу карты American Express сотрудник банка убедил меня в том, что мне имеет смысл всё же получить её, поскольку за перевыпуск я уже заплатил, а платы за годовое обслуживание на моём тарифном плане нет. Таким образом, я ничего не потеряю, если закажу перевыпуск этой карты. Наоборот, в течение пяти лет я буду иметь в кармане кредитную карту, за которую мне не придётся платить. Нужно только не забыть за два месяца до истечения срока её действия написать заявление об отказе от использования. Я поверил и позвонил в абонентскую службу, заказал перевыпуск. Однако спустя год - 1 апреля 2013 года - с моей карты American Express №3751...8977 было списано 900 р. в качестве Платы за выпуск и обслуживание основной карты. Я ещё раз заглянул в тарифный план и увидел, что ежегодная плата за обслуживание счёта, действительно, не взимается. Однако, как обычно, мелкими буквами в примечаниях написано, что плата за выпуск и обслуживание взимается не однократно, как меня уверяли в банке, а ежегодно. Таким образом, сотрудник ввёл меня в заблуждение, из-за чего я понёс ущерб в размере 900 р. Что это: обман? Ведь я же пришёл в отделение банка с целью узнать, как мне избежать подобных платежей в дальнейшем, и сотрудник должен был подсказать мне, что для этого я должен написать заявление об отказе. Сотрудник же, наоборот, убедил меня позвонить в абонентскую службу и заказать перевыпуск карты! Похоже на обман. Хотя, может быть, речь идёт просто о некомпетентности сотрудника.

Уже второй месяц моя мама-пенсионерка безуспешно пытается активировать/перевыпустить Почтовую карту. Она уже дважды была на почте, дважды была в банке (до банка добираться 40 мин. в один конец), я уже сам трижды звонил в колл-центр и дважды заходил в банк! Уже трижды заполнялись документы, трижды вскрывались коробки с картой... Карта на руках, но не работает. Почта кивает на банк, колл-центр отправляет в банк, банк отправляет на почту. После объяснения, что карта, несмотря на то, что Почтовая, выпускается и обслуживается банком (мне это пришлось объяснять менеджеру, на минуточку!), выяснилось, что можно позвонить в отдел, который занимается Почтовой картой и попытаться решить проблему! Неделю назад операционист обещалась именно это и сделать, и перезвонить в течение двух дней. Прошла неделя! Звонка не последовало. Описываю время и место работы операциониста, а менеджеру это не нужно. Операционисты могут в течение дня менять рабочие места, - говорит она. То есть, сотрудник, который не выполняет свою работу - не заслуживает внимания менеджера! Пусть и дальше так же работает. Пусть и дальше портит имидж банка! Пусть и дальше не позволяет банку зарабатывать! Ранее долго убеждал операциониста, что проблема на стороне банка, ссылался на информацию, полученную в колл-центре. Все было тщетно. Пришлось, будучи в отделении банка, звонить в колл-центр. Сотрудник колл-центра долго мне не верила, что я нахожусь в отделении и меня (читай маму) вновь посылают на почту! Колл-центру пришлось звонить в отделение, чтобы операционистку просветить. Получилось! Но воз и ныне там. Понимаю, что новый продукт. Понимаю, что канал сбыта в лице Почты РФ - еще та проблема. Но! Где же клиентоориентированность? Где желание помочь? Где элементарная вежливость, в конце-концов?! Ни разу никто не счел нужным извиниться! Ни за некомпетентность, ни за трату времени клиента, ни за необязательность и неисполненное обещание! В проигрыше все. И клиент, и банк, и почта. Плохо! Очень плохо! Офис в Москве, на Азовской.

21 марта 2013 года хотела снять деньги с кредитной карты в ДО Павелецкий, там только банкоматы. Подошла к банкомату нажала другая сумма и набрала 195 000, банкомат отказал в операции и выдал чек, что недостаточно денег на счету, я подумала, что наверно сразу снимают проценты (2,9%), нажала 190 000, та же ситуация. После в 12.47 я хотела набрать сумму 150 000, но нечаянно нажала три нуля и стала редактировать сумму (есть специальная кнопка на экране). После нажатия этой кнопки ничего не произошло я повторяла несколько раз ничего не происходило и сумму я не могла изменить, нажала отмена, опять тишина, потом карточка выскочила и все обычный синий экран. Я подошла к сотруднице, которая ходит около банкоматов. Сказала, как так нет денег на счету, карта новая и я ее в первый раз вставила в банкомат вчера в онлайне была сумма 200 т.р., мне сказали что я могу снять всю сумму. Она предложила проверить баланс. После проверки баланса на счете оказалась сумма 98 с чем-то уже точно не помню очень стала нервничать. После я взяла чек и отправилась к сотруднику для решения проблем. Он посмотрел и сказал, что на счету заблокирована сумма 102 800, что за сумма и где снята не знает, вообще ничего не знает. После попробуйте снять остальные, только банкомат выдает за один раз сумму не больше 40 000, я сняла 40 000 + 40 000 + 10 000 + 3000 + 1000, все, больше не снимешь. Еще раз подошла к сотруднику и сказала, что больше не снимается он предложил, попробуйте подождать пару дней может она разблокируется. 25 марта 2013 года сходила в банк в Зеленограде корп 1824 и написала заявление на пропажу денег, т.к. они так и не вернулись. Сотрудник сказал, что рассмотрение будет в течении недели и деньги поступят на счет если все было так как я рассказала. Сегодня уже 9 апреля 2013 года, по телефону сотрудники отвечают, что ждать 30 дней. Как это так можно проверить по всей Москве банкоматы и почему я должна ждать так долго платить не за снятые деньги, еще судя по отзывам могут и не вернуть, т.к. был нажат пинкод. Не дожидаясь 30 дней я начала действовать и написала на всякий случай заявление в роспотребнадзор о пропажи денег и слишком долгом возврате, что банкоматы выдают чек с неправильной информацией и на банкомате не написано, что можно снять максимальную сумму 40 т.р. !

Добрый, день! Больше месяца на мой домашний телефон звонят роботы с мужскими и женскими голосами и специалисты из кол-центра. Предупреждают о том, что необходимо в кратчайшие сроки погасить задолженность по кредиту. Клиентом банка не являюсь, по крайней мере, мне об этом неизвестно и поиск по базе банка ничего не дает. 7.03, в отделении Сходненская, г. Москва, написал заявление. 30 дней прошло, звонки на домашний тел. продолжаются, обращения в кол-центр ничего не дают, многочисленные переключения от оператора к оператору, ответ - заявление рассматривается. Сегодня, например, пообщался аж с шестью операторами, и каждый раз называл серийный номер паспорта и рассказывал о проблеме. В результате заверили, что обратились с этой проблемой к старшему оператору и проблему решат в течении нескольких дней. Почему не соблюдаются заявленные сроки? Почему не отвечают, когда конкретно заявление будет рассмотрено. Невозможно поговорить с оператором, который уже в теме (отказывают, ссылаясь на существующие внутренние правила, внутренний номер сотрудника не называют). При необходимости могу в личке сообщить номер заявления.

Мною была написана претензия касательно незаконной передачи Банком информации в бюро кредитных историй (зарегистрирована в Банке под № 26064). Со времени написания претензии прошло более двух месяцев, однако до настоящего времени никакого решения по ней со стороны Банка не принято. На мои неоднократные звонки на горячую линию конкретного ответа по вопросу срока рассмотрения претензии дано не было. Также мне было сказано, что якобы максимального срока рассмотрения претензий не существует. На основании вышеизложенного, а также учитывая серьезность допущенного Банком нарушения, прошу Банк представить объяснения по вопросу задержки рассмотрения претензии вх. № 26064 и уведомить меня об ориентировочных сроках ее рассмотрения. Очень надеюсь, что данную претензию не постигнет судьба предыдущей....

На первый взгляд, банк старается привлечь клиентов, делает любопытные предложения. И все-таки, не дорабатывает, чем вызывает большие нарекания. Вот, придумали виртуальную карту. Завести ее - дело пары минут. При этом, предлагается указать лимит этой карты. Не знаю, как кто, а я так понимаю, что лимит карты, это сумма, больше которой снять с нее будет нельзя. Но Русский стандарт понимает это по своему - это сумма, которая переводится на эту карту в мгновение ока. Вернуть ее назад нельзя никакими способами, кроме как Закрыть виртуальную карту. А для этого с ней надо действовать, как с обычно картой - явится в банк, и заполнить заявление о закрытии карты, в котором согласиться подождать, что ваши средства возвратятся к вам 60 дней спустя. Вот почему не старайтесь иметь дел с банком Русский стандарт. Где потеряете понять невозможно.

Открыл год назад депозит в банке. Срок вклада подошел к концу. Позвонил заказать деньги. В обычном банке меня бы спросили когда и где - на этом бы общение закончилось. Однако тут оказалось не все так просто. Чтобы получить деньги, нужно идти в банк и писать заявление на отмену какой-то непонятной автопролонгации и только после этого заказывать деньги на какой-то срок. Без этого банк не собирается отдавать деньги. По телефону эти операции делать отказались. Т.е. получается, что мне надо пойти в банк, отсидеть часок-другой в очереди (меньше там не бывает), написать заявление об отмене автопролонгации, потом заказать деньги прийти в тот день, когда заказал, отсидеть часок-другой в очереди и возможно тогда получить деньги. 1-ца заслуженная.

Добрый день! Столкнулись с вопросом о сроке зачисления денежных средств. 1) Запросили в банке справку, подав заявление такого содержания (отделение ул. Бутырская, 6): Прошу Вас выдать справку, содержащую сведения об открытых на мое имя кредитах/кредитных карт: - Дата выдачи кредита/кредитной карты (номер договора при наличии) - Сумма кредита/кредитной карты - Остаток задолженности на текущую дату - Размер ежемесячного платежа -Наличие просроченного платежа на текущую дату - Дата ежемесячного платежа -Дата завершения расчетов - Реквизиты кредитного счета для зачисления при оплате через сторонний банк. Получили справку на трех листах, информация (выделено) в справке отсутствует. Возможно ли получить новую справку в счет ранее оплаченной суммы? 2) Для оплаты ежемесячного платежа (процентов по кредитной карте) 08.04.13 сделали платеж по указанным в справке реквизитам. Платеж по клиент-банку стороннего банка (г. Москва, рейсы хорошие, платежи всегда зачисляются крайне быстро на другие банки, особенно г. Москвы), ушел в 9:30. В этот же день 18:00 в отделении на ул. Мясницкая, 18/1, сотрудник сообщил что платежное поручение оформлено правильно, но зачисление возможно только через три дня. Уточните, пожалуйста, откуда такой срок? Не думаю, что это законно. Платежи в рамках одного банковского дня зачисляются, как правило, в день отправки (если ушел платеж утром, в пределах одного города). В крайнем случае на следующий рабочий день. Есть стойкое убеждение, что банк заведомо создает условия для задержек дабы начислить штрафные санкции за задержку.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка. У меня очень большие финансовые трудности и оплачивать кредит я не в состоянии, но по мере появления денег я вношу в счет погашения по 1500-2000-3000 рублей. Я понимаю, что нарушила договор и что испортила себе кредитную историю и что будет начисление штрафов. Как порядочный человек я позвонила по телефону горячей линии 8-800-200-6-200 и предупредила о случившемся. Сотрудник Банка посоветовал мне обратится в офис и написать заявление о тяжелом материальном положении. Я так и сделала. Меня уведомили, что мне придет с Банка ответ. Я ни в коем случаи не отказываюсь платить и обязуюсь вернуть кредит вместе со всеми % и штрафными санкциями и об этом я тоже написала в заявлении. Но ответ мне так и не пришел. Мало того мне звонит постоянно девушка с сотового наверно с личного номера, т.к. это МТС Ростовский, представляется сотрудником Банка. Я попыталась ей объяснить свои проблемы и как вы пишете вступить в переговоры. но... она начала со мной говорить на ТЫ, хамить, и угрожать. Причем не просто рассказывать о последствиях нарушения договора, а угрожать физической расправой мне и моим близким. Из-за этого всего я была вынуждена сменить телефон. Но она на этом не остановилась и начала звонить моим родственникам (причем пожилым) и угрожать им. Объясните, почему вы хотите, что бы с вами шли на контакт, а сами людей за людей не считаете. Я понимаю, что Банк хочет вернуть свои деньги, но я ведь не прячусь сама к вам пришла все объяснила не отказалась от своей вины. Обязуюсь оплатить и даже вношу хоть какие-нибудь деньги, почему же Вы не можете хотя бы разговаривать по человечески? Или вы считаете, что вы меня напугаете и я нарисую эти деньги? Или у меня мешки с золотом, а я просто так решила не платить и испортить себе кредитную историю и нервы себе и своим близким? Почему такое отношение ужасное?

Сегодня в отделении на Савеловской прямо на глазах у сотрудников банкомат зажевал 10 тысяч и выплюнул чек с ошибкой, сотрудница выдала талончик и сказала ждать очереди. Правда позже свободная сотрудница согласились принять заявление на возврат без очереди. Но в итоге срок рассмотрения заявки три НЕДЕЛИ! Я еще понимаю, правда с трудом, когда расследование затягивается на три недели, если держатель карты внес деньги в каком-нибудь отдаленном банкомате в нерабочее время, но здесь же все произошло в отделении банка на глазах сотрудников банка, наверняка можно как-то упростить процедуру и пойти навстречу клиенту.

08 апреля 2013 года решили пополнить вклад и оформить доверенность. В отделении на Бакунинской улице. Войдя в помещение банка удивило большое количество посетителей, которые нервничали и обращались к сотрудникам с просьбой пригласить заведующую. Какого было удивление, когда сотрудник даже не обратил внимание на обращение. Мы терпеливо ждали. Время шло. Операционистов работало два. Очередь не двигалась, но пополнялась. За время ожидания произошел скандал. На замечание одного из посетителей кассир начала обсуждать его с одной из сотрудниц. Возмущенный таким поведением посетитель пошел к заведующей. Мы ждали, и вот наконец счастье нам улыбнулось. Менеджер Б-в Дмитрий не очень торопился. Мы объяснили, что хотим пополнить счет и оформить доверенность. В ответ Дмитрий протянул кипу бумаг и сказал, чтобы мы начали оформлять. Но у нас возникла проблема, дома были оставлены очки. Попросив Дмитрия помочь в решении данной проблемы, получили ответ, что он не уполномочен заниматься такими мелочами. Терпение было закончено. Поинтересовавшись у менеджера есть ли в банке книга жалоб и предложений ответ подверг в шок, в банке пронумерованной и прошнурованной книги не было. Нам предложили заполнить буклет, который мы заполнили и попросили зарегистрировать. Экземпляр буклета в наличии имеется. На стояние в очереди оформление доверенности и пополнение депозита ушло более полутора часов. В следующий раз прежде чем открывать депозит, будем внимательнее знакомиться с отзывами о банке.

Всем доброго времени суток! Хочу немного рассказать о данном банке. Многие наверное уже знают, что данный банк, а называется он Русский Стандарт, не выполняет своих обязанностей перед клиентами. В феврале этого года у меня произошел спорный вопрос с банком. Я расплачивался, в одном из ресторанов Москвы, дебетовой картой Банк в кармане. При оплате произошла ошибка. Из POS терминала вышел чек о невыполненной операции. Терминал, на котором производилась оплата, так же является собственностью банка Русский стандарт. Я произвел оплату другой картой, а средства, которые были заблокированы на моем карточном счете, банк не вернул! В этом же месяце 24-го я написал заявление в отделении банка, о возврате денежных средств. Прошло 50 дней, не считая день подачи заявления. Ответа нет! Не пользуйтесь услугами данного банка, если вам дорого ваше время и ваши деньги!

Добрый день! 07.03.2013 я оформил кредит банка Русский стандарт на приобретение товара в магазине. Прошу дать комментарии по вопросам и оказать помощь в решении следующей ситуации: 1. Стоимость товара составляла 19 990 руб. Первоначальный взнос составил 3 998 руб. В моем понимании, сумма кредита должна была составить 15 992 руб. Но сумма кредита по договору составила 16 759,84 руб. Сотрудник банка, оформивший кредит, не смог ответить на данный вопрос. 2. 05.04.2013 приблизительно в 19:40 минут в отделении банка в Химках (Юбилейный, 36) я через банкомат вносил деньги на счет для досрочного погашения в размере 17 300 р. При внесении денег банкомат задержал 1 000 р., выдав при этом чек timeout. При этом номер договора был в чеке отражен. Я обратился к сотруднику банка с вопросом, зачисляться ли деньги на счет. Он мне подтвердил, что денежные средства будут зачислены. Фактически на счет для погашения были зачислены 16 300 руб. и досрочное погашение кредита 07.04.2013 не было проведено. 3. 08.04.2013 я обратился в call-центр банка для уточнения. Сотрудник мне сообщил, что: 1) необходимо написать заявление в отделении банка на поиск средств (1 000 р.). Рассмотрение заявления будет 30 дней. Прошу прокомментировать, для чего банку такой промежуток времени, если инкассация банкомата занимает не более 30 минут. 2) следующей досрочное погашение я могу провести в следующую дату платежа по графику, то есть я должен заплатить проценты по кредиту за еще один месяц (прошу прокомментировать, данное условие противоречит действующему законодательству РФ). 4. прошу сообщить мне ближайшую возможную дату досрочного погашения кредита. В моем понимании это 08.04-09.04. с учетом того, что для написания заявлений на досрочное погашение не в дату платежа и на поиск не зачисленных денежных средств я обращусь 08.04. Для информации, номер моего кредитного договора 104642182.

Оформила платную карту БВК GOLD в офисе на Севастопольской. Через несколько дней мне приходит точно такая же карта, но уже по инициативе банка и она бесплатная. Я конечно же сразу решила отказаться от платной. Учитывая, какое счастье мне приплыло в руки. Приехала в офис, написала заявление, отдала карту и уехала. Приняла у меня её менеджер Наталия Аз-на. Проходит буквально пару дней, и я решаю активировать бесплатную карту, звоню в call - центр, а там мне сообщили прекрасную новость, что эта Наталия Аз-на расторгла договор с БЕСПЛАТНОЙ КАРТОЙ! Чтобы окончательно не разочароваться в данном банке, хотелось бы, чтобы исправили оплошность данного сотрудника, повторно отправили такую же карту.

После долгого и познавательного разбирательства личными силами в выписках по своим лицевым счетам и посещения для устранения вопрос возникших у меня офисов на Ткацкой и проспекте Вернадского, приходится говорить о низкой подготовке сотрудников в вышесказанных отделениях банка. В августе оформил две карты банк в кармане (5136******2643/5136******2312) номер договора 98410100 и 98409895. С сентября месяца начал активно пользоваться данными картами. Уже 2 октября банк из-за технического овердрафта вводит меня в долги и формирует ссудные задолженности в размере 3692,82 и 3609,72 рублей соответственно. Иду в отделение на Ткацкой 5 ноября, предварительно изучив возникший вопрос, спрашиваю у сотрудника Баян-вой А.Ц. почему возникли задолженности по картам. Сотрудник делает выписки и... в течение 30-40 минут безуспешный разбор проблемы с подключением дополнительной помощи от коллеги по цеху. Потом предлагает написать заявление в банк, пишу заявление под номером 7739-окп/7864 от 5 ноября 2012 г. После этого данная сотрудница формирует бланк погашения задолженности по картам с учетом процентов и пени, который я успешно оплачиваю у кассира через минуту на кор. счет 20202, карты блокируются мною. Но, к сожалению, сотрудница не учла выплаты процентов согласно условиям договоров целых 19 копеек с каждой карты, которые всплывают 8 апреля 2013 г. и превращаются в пени за несвоевременный возврат (чего не указано) по состоянию на 13 марта 2013 - 85,56 и 84,45 рублей соответственно. Дело не в деньгах, а в мелочах из-за которых могут возникнуть более серьезные проблемы. Но вернемся на Ткацкую. Посещаю отделение уже 10 февраля 2013 г. Сдаю карты банк в кармане и голд. Сотрудница Лашк-ва Е.Р. предоставляет мне заявление о расторжении договора. Счет-выписки не предоставила, на вопрос - Что с моим заявлением? получил ответ, что пока ответа не приходило. Пишу повторное заявление номер и копию к сожалению не сохранил. Карты порезаны, как и мои отношения с РСБ, как я тогда думал. Но нет, проходит время и всплывает косячок сотрудника банка. Иду разбираться в отделение на проспекте Вернадского. Попала мне специалист Экт-ва А.Б., напечатала мне выписки из лицевых счетов целых 13 листов бумаги. Потом опять 30-40 минут разбор полетов с подключением зам. руководителя Пок-на Кирилла, с моими вопросами: 1. Откуда задолженность возникла? 2. Что за возврат платы/комиссии и возврат процентов в выписках? 3. Почему нет ответа на 2 заявления? 4. Почему банк не информировал меня о том что идут пени в течении 6 месяцев? Не справились и ответили только, что напишите заявление, мол там разберутся и до свидания. Сотрудники неквалифицированные, по счетам-выпискам объяснить ничего не могут, на все ответ простой - пишите заявление. Господин Пок-н вообще объяснил мне, что после погашения задолженности процент все еще идет до конца расчетного периода, вот так буду должен всегда 19 копеек - подумал я. В общем, мерзко и отвратительно больше ничего. Погашу конечно, но банк или сотрудники сами знаете что...

Долго и плодотворно работаю с банком. В 2005 году брал у них кредит, потом пользовался кредитной картой, в последнее время использую только дебетовки БВК. 25 марта через банкомат вносил денежные средства на Земляном валу, 27 в размере 100 тыс. рублей. Банкомат жутко тормозил, но в итоге операция прошла штатно (как сразу показалось), банкомат поблагодарил и выдал чек о зачислении денежных средств. Однако по приходу домой в интернет-банке поступление денежных средств отмечено не было (обычно эта операция проходит в течение нескольких минут). Задал вопрос в системе интернет-банка, предложил в случае необходимости прислать отсканированный чек о ЗАЧИСЛЕНИИ денег (как, к примеру, успешно работает ТКС-банк). Ответ на это обращение, кстати, я получил только 31 марта (когда уже вообще потерял надежду дождаться от них ответа). 26 марта с утра звоню в поддержку. Девушка говорит, подождите в течение дня деньги должны будут поступить. Обычно при внесении по номеру договора деньги поступают на следующий день, я же вносил с применением карты - ладно, подожду. Когда же и вечером деньги были недоступны - позвонил снова. На что мне ответили, что видят две транзакции о поступлении денег и о возврате - интересно как это банкомат после зачисления денег мог выдать их обратно... Решение проблемы предложили только одно - идти в банк (с их постоянными очередями) и писать претензию. 27 марта к открытию отделения (наверное, поэтому обошлось без очередей) прихожу в банк оставляю претензию - у меня копируют чек. Попутно девушка предлагает кредитные карты банка. Кто работает с банком знает, как они предлагают - отказаться просто невозможно В первую очередь меня интересовали карты с бесплатным первым годом обслуживания. На что девушка предложила RSB World MasterCard Cash Back Card. Читал про эту карту, было намерение ее взять, вот только не знал про бесплатный первый год На всякий случай взял две кобрединговые карты Transaero American Express® Classic Card и Aeroflot American Express® Classic Card - вероятность их использования невелика, но все же... Во время оформления документов оказалось, что RSB World MasterCard Cash Back Card все-таки не бесплатная и девушка тут же предложила бесплатную Blue от American Express - тут я уже настоял, что эта карта мне не нужна, обойдусь тремя предыдущими. Обычно банк сам назначает лимиты, поэтому какой кредитный лимит забила девушка в заявку даже не смотрел. 31 марта (достаточно оперативно, всего 4 дня прошло из них 2 выходных) звонок из банка - ваши карты готовы. Сразу уточняю, какой кредитный лимит мне установлен. Ответ на каждую карту по 30 тыс. рублей. 1 апреля прихожу забирать карты. Первая нестыковка - кредитный лимит на RSB World MasterCard Cash Back Card установлен 10 тыс. рублей (что это издевательство, ради такого лимита я бы даже карты забирать не стал). Посему зачеркиваю галочку, проставленную молодым человеком, обслуживающим меня, в графе Активировать карту и ставлю НЕТ для всех трех карт. Молодому человеку уточняю, что если я сочту нужным, я сам активирую эти карты. И что я наблюдаю в интернет-банке - все три карты уже активированы. Задал вопрос в интернет-банке Распоряжение клиента банком уже не выполняется? Зафиксировали претензию (номер 31930) - ответа на нее до сих пор не получил. Параллельно спросил, можно как-то поднять кредитный лимит по карте RSB World MasterCard Cash Back Card (возможно за счет уменьшения на двух других). Получил ответ, что это можно сделать тремя способами: через систему интернет-банк (ОТКАЗ), по телефону 8-800-200-6-200 (ОТКАЗ) и в отделении банка (тоже будет отказ). На форуме неоднократно читал, что банк повышает лимит только через 3 месяца пользования картой. Я же с таким лимитом даже не собираюсь ее пользоваться... Скорее всего, придется сдать карты (дабы не повышать кредитную нагрузку). После ответа в интернет-банке (31 марта) задаю следующий логический вопрос, а будут ли мне начислены проценты за каждый день ненахождения денежных средств на счете не по моей вине (а прошло до момента зачисления больше 10 дней) - ответа я ни получил. Может ПБ сможет ответить на этот вопрос? В итоге 4 апреля денежные средства были зачислены на счет. 5 апреля они стали доступны мне для использования. И внимание, апофеозом всего (в том числе и желания написать данный отзыв) стал ШАБЛОННЫЙ ответ в системе интернет-банка 6 апреля (через два дня после решения проблемы), что проблема не решена, требуется дополнительное время, бла-бла-бла... Неужели сложно перед такими ответами хотя бы проверить статус заявки?

Оформлял карту в отделении на Валовой улице в Москве. От всех страховок и смс отказывался и везде расписался, что мне это не нужно. И что в итоге? Проходит 2 месяца и тут бац, смотрю в выписке, сняли энную сумму за страховку. Вот мне интересно, с чего вдруг и на каком основании? Просто нагло снимать деньги со счета! Покажите мне документы, где я давал согласие на подключение страховых программ?! При оформлении ничего не подключал и от всего отказался (на моих бумагах четко все указано), так что возвращайте деньги назад.

Полгода назад закрывала вклад. Пришла через пару дней после окончания срока, предварительно позвонила, можно ли заказать деньги в отделение - сказали, нет. Первый банк, где такое услышала. Закрыв вклад, сообщили - деньги через пару деньков (!). Потому что надо было приходить день в день. Сразу после этого на три дня мои несколько сот тысяч вообще исчезли в интернет-банкинге - вклада больше нет, как не бывало, и на карте (зачем ее тогда к вкладу открывали?) деньги не появились. Три дня было неприятно. Но у меня был в банке еще один вклад, в евро. На день его завершения случился грипп, но уж все равно, с температурой, пошла в то же отделение на пр.Славы. Опять час десять просидела в очереди, хоть народу было мало. В процессе неторопливого оформления моих документов, неумелого раскачивания на огромных каблуках за каждой бумажкой в другой конец зала, где стоит принтер, девушка произнесла: Головной убор снимите. Без предупреждения и без пожалуйста. Я оторопела и от тона, и от идиотизма затеи - унижать давнего клиента фотографированием, как в тюрьме, я ведь даже не кредит беру. И - смешная заметка - в зале ни одного зеркала или пригодного стекла, чтоб женщине этот самый убор обратно надеть. Особенно когда грипп и выглядишь не идеально. Так вот, про второй вклад. Опять! - денежки через пару деньков! Потому что день в день вклад непоправимо пролонгируется, и нужно было приходить в любой день до окончания вклада и писать заявление (отсидев очередь) об отказе от пролонгирования. Нигде в договоре про это не сказано. И опять в интернет-банкинге деньги исчезли бесследно сразу, а выдали мне их только через два дня! Но у меня еще есть карта Банк в кармане Gold. Держала на ней деньги для расчетов в интернете, а сегодня впервые понадобилось деньги снять. Не ждала ничего плохого - банкомат эмитента, карта дебетовая, да еще и золотая. Но - с меня сняли 1% комиссии! Я не против, но почему перед совершением операции на экране честно не появилась надпись: комиссия составит столько-то процентов? А так плакали мои тысяча сто. В банке Русский стандарт масса удобных идей - возможность перевести деньги в интернете на любой счет без комиссии, хороший процент на остаток собственных средств на карте, высокий процент по депозитам. Но это полностью нивелируется хамоватым равнодушием сотрудников и недружелюбным интерфейсом. А отличная идея выдачи карт к депозиту вообще полностью убита. Где крутятся два дня деньги после окончания вклада до выдачи вкладчику, и кому выгодно не предупреждать клиента о комиссии - вопросы праздные.

15 марта 2012 года мною была открыта транспортная карта. 1 апреля 2012 года с карты была списана сумма в размере 100 рублей за годовое обслуживание. Следовательно за второй год обслуживания сумма в размере 100 рублей, согласно правилам банка, должна быть списана 1 апреля 2013 года, то есть через год. Однако оплату за второй год обслуживания с меня списали 1 января 2013 года, то есть на 3 месяца раньше. 4 января 2013 года в Савёловском отделении банка по ул. Бутырская д.6 мною была написана претензия на неправомерное списание. В течении 3-месяцев я звонила в службу поддержки и получала один и тот же ответ - ваш вопрос рассматривается. В течении этих трех месяцев я оставила ещё несколько претензий на то, что моя претензия не рассматривается и деньги на счёт не возвращаются. Но и на них нет ответа. Банк не может три месяца решить такой пустяковый вопрос, а что же будет если ситуация окажется намного сложнее. Прошло три месяца и 1 апреля 2013 с моей карты как ни в чём ни бывало снова списываются 100 рублей за годовое обслуживание. А что же тогда за списание было 1 января 2013? Я читала на форуме, что такое списание было у многих владельцев карт. Вопрос остаётся только один - когда будет ответ на мою претензию от 04.01.2013, когда вы вернёте деньги на счёт?

В январе 2013 г., в личном кабинете Банк Русский Стандарт online.rsb.ru, перечислил на виртуальную карту VISA 4172********7338 сумму 34500 руб. О том, что получатель платежа не принимает виртуальные карты, что стало известно только после полного заполнения платёжных реквизитов для оплаты. === 2 февраля 2013 оформил заявление о возврате средств на тот же счёт, с которого производилось пополнении средств. === Сегодня, 5 марта 2013 года, полностью истёк срок возврата средств в 60 дней, указанный банком. (последний день срока приходится на 4 апреля 2013 г.). === По состоянию на 5 марта 2013 года, продолжается незаконное удержание средства на сумму 34500 рублей банком Русский Стандарт! Сумма не возвращена! - в интернет банке отображается заблокированный остаток по карте 34500 руб. по виртуальной карте - поступление средств на счёт 40817810514962068633 не выполнено. === В переписке с личного кабинета был получен ответ: 10.2. Клиент имеет право расторгнуть Договор и отказаться от использования Карты. Для этого Клиенту необходимо представить в Банк письменное заявление, составленное по форме, установленной Банком, и подписанное Клиентом. ... Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком. Банк по получению от Клиента заявления о расторжении Договора, прекращает действие Карты (соответственно, срок действия Карты прекращается). Договор по заявлению Клиента прекращает свое действие по истечении 60 (шестидесяти) календарных дней с даты прекращения действия Карты. 10.3. В последний день действия Договора: 10.3.1. денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора, если Лимит Карты не равен нулю) Банк возвращает Клиенту на основании соответствующего письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты В случае если указанное выше в настоящем пункте (10.3.1.) заявление не поступит в Банк в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты, обязательство Банка по возврату Клиенту денежных средств в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора) прекращается

Несколько раз имел счастье обслуживаться в ДО Профсоюзный. Электронная очередь только дань моде. Из присутствующих 2-3 специалистов обслуживает в основном один специалист. А так может подсесть любой желающий к специалисту без талона эл. очереди. Вывод: данный банк не для деловых людей. В ДО Беляево в кассе при выдаче денег отсчитали даже 3 копейки. Оставил эти 3 копейки и добавил свои ещё для увеличения благосостояния кассира. Но есть ещё интересный факт. Даже если у вас есть на счету деньги вам все равно будут приходить sms о пополнении счета. Вывод, информационная система сделанная на коленке настолько отвлекает и приносит больше вреда, чем пользы.

Удивляет некомпетентность специалистов службы клиентской поддержки. Сплошные отписки на простой, как мне кажется, вопрос. Привожу переписку. Здравствуйте. Хотел бы узнать условия, на которых производится автопролонгация по вкладу Русский Стандарт - Сказочный процент (филиал). На сайте банка в разделе Архив вкладов данный вид вклада вообще отсутствует. Уважаемый Александр! Благодарим за своевременное обращение в ЗАО Банк Русский Стандарт для получения разъяснений по данному вопросу. Информируем Вас, что согласно договору банковского вклада Сказочный процент: 2.3. В день, следующий за Днем окончания Срока вклада, Договор автоматически продлевается (с учетом положений пунктов 2.4. – 2.6. Договора) на срок, указанный в пункте 1.1.3. Договора, по ставкам, применяемым при автоматическом продлении Договора в соответствии с Условиями привлечения денежных средств физических лиц во вклад действующими на день продления Договора. В этом случае: 2.3.1. Сумма вклада будет включать в себя остаток денежных средств, размещенных на Депозитном счете на начало дня, следующего за Днем окончания Срока вклада 2.3.2. сумма процентов, начисленная на Сумму вклада до дня автоматического продления Договора, выплачивается Вкладчику не позднее такого дня автоматического продления Договора в соответствии с пунктом 2.2. и Статьей 3 Договора 2.3.3. проценты на Сумму вклада начисляются и выплачиваются в соответствии с пунктом 2.2. и Статьей 3 Договора. Таким образом, если Вы не отменили автоматическое продление договора, то в день, следующий за днем окончания срока вклада договор автоматически продляется на тот же сроки, что указан был ранее, однако процентная ставка меняется в соответствии с условиями, действующими на день продления. Ознакомиться с таблицей ставок на период срока продления данного Вклада размещена по ссылке http://www.rsb.ru/deposits/previous_contributions/ . Для уточнения информации по Вашему Вкладу Вы можете позвонить в любое удобное время по телефону круглосуточного Сall-центра Банка по Вкладам 8-800-333-4-333 (звонок по России бесплатный) при верном указании Кодов Доступа или лично обратиться в Отделение Банка, при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ, - наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, Шибалова Ася. Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт. Я не увидел ответ на заданный вопрос: в приведённой ссылке отсутствует вклад Русский Стандарт - Сказочный процент (филиал). Александр, добрый день! Информация на сайте Банка http://www.rsb.ru/deposits/previous_contributions/ была скорректирована. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, З-н Денис. Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт. Уважаемый банк! Ощущение, что вы намеренно вводите клиентов в заблуждение! В приведённой ссылке отсутствует вклад Русский Стандарт - Сказочный процент (филиал)! Или мне спрашивать на banki.ru? Отмечу, что на момент написания данного отзыва на сайте так и не появилась информация по интересующему меня виду вклада. Ответа от банка на электронный адрес нет (прошло 2 дня с даты отправления мною последнего сообщения).

Хуже банка чем Русский стандарт я не встречала. У нас с мужем было два вклада - на мое и его имя, на них имелись перекрестные доверенности. Муж поменял паспортные данные. В банке ему сообщили, что обе доверенности надо менять. Для этого мы оба - доверитель и доверенное лицо - должны явиться в банк вместе (!). Явились. Выяснилось, что отзыв старой доверенности и оформление новой займет 2 (Два!) часа. Я предложила зайти вечером после работы, чтобы оператор спокойно проделал бумажную работу, а мы придем и распишемся. Нет, это невозможно! Все время мы должны находиться в помещении банка! Вопрос - зачем? Ответ - положено. Я спросила, зачем отзывать недействительную (по мнению банка) старую доверенность. А если она действительна, то зачем оформлять новую. Ответа не последовало, но требование не уходить из банка в течение ДВУХ (!) часов осталось. После длительных консультаций между собой сотрудники банка остались при своем решении - мы, клиенты, должны оставаться в банке, таковы правила. Нам подобные правила не подходят и, несмотря на то, что кроме переоформления доверенностей мы собирались пополнить вклады (пришли в банк со значительными суммами), мы с мужем решили досрочно отозвать вклады и прекратить все отношения с банком Русский стандарт. Вклады мы отозвали, но деньги не получили. Оператор объяснила, что завтра они упадут на карты. Думаем: ладно, суммы небольшие (по $300 у каждого), заберем завтра и забудем про этот ужасные банк. Не тут-то было! На следующий день оказалось, что доллары выдает единственный банкомат, в котором нет долларов! В кассе тоже получить не удалось. Было предложено поехать в другое отделение, в котором... Ехать в другое отделение в надежде на может быть нет возможности. Деньги мы так и не получили. Видимо, надоловить момент, когда в банкомате окажется огромная сумма: $300 х 2 = $600. Дежурить там, что ли... И это при том, что банк ОБЯЗАН исполнить свои обязательства НЕМЕДЛЕННО.

25 марта совершён платеж c карты AmEx Blue в адрес мобильного оператор. Платёж совершен в ИБ, со статусом Исполнено. Денежные средства со счёта карты были списаны, но на счёт мобильного оператора не поступили. За 3 дня пообщался с поддержкой: дважды AmЕx, трижды горячей линии ИБ 8 800 200-3-203, дважды 8 800 200-6-200, каждый специалист подтверждал мне совершение платежа и считал своим долгом перенаправить другому специалисту. Один раз мне посчастливилось оставить заявку с полным указанием проблемы, однако, номер заявки мне предоставить категорически отказались. Через несколько дней обещаний, разрешить сложившуюся ситуацию, мне было предложено обратится в офис с заявлением. 28 марта было составлено заявление и зарегистрировано. До настоящего дня, прошло 10 суток с момента платежа, о местонахождении денежных средств мне не известно.

Никогда не был клиентом банка. Сам ИП и часто отправляю заказы почтой России. Сегодня моя мама отправляла очередную посылку, в почтовом отделении ей предложили оформить бонусную карту со скидкой на услуги почты. Она отдала только мою ксерокопию паспорта (пенсионер одним словом), но ничего не подписывала (ума хватило). Через час пришла мне смс с логином и паролем в интернет банк, где я увидел, что заключил договор с банком и мне выпущена карта от 04.04. По общению с горячей линией мне было сказано, чтобы закрыть договор, который я не подписывал необходимо посетить офис банка, на вопрос как такое могло получиться, ответа дано не было. Была оформлена претензия по телефону (номер претензии озвучен не был) с обещанием разобраться в течение трех недель. Разговор пересказывать не буду (ну если только предложение остаться, так как это бесплатно). Прошу банк прокомментировать ситуацию и решить оперативно вопрос удаление из базы данных информации со мной связанной без визита в офис. В противном случае будет к обращение к юристу с уточнением, какие права были нарушены. P.S. Так как в этом принимал участие сотрудник Почты России, по нему будет обращение в милицию.

О БОЛЬШИХ КОМИССИЯХ ЗА ВАЛЮТНЫЕ ПЕРЕВОДЫ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ, даже если заранее говоришь, что собираешься безналично вклад открыть/пополнить. 24 марта 2013 в отделении Ленинский проспект СПБ я попросила открыть мне текущий счет в долларах США. Я сказала сотруднику, что собираюсь перевести безналично сумму со своего вклада в другом банке в банк Русский стандарта. Потом я собиралась открыть через интернет-банк депозит Высокий процент - онлайн. Сотрудник сказал, что это возможно, выдал мне карту. Я еще раз сказала, что мне нужны только реквизиты для безналичного перевода, сама карта была мне не нужна. Сотрудник сказал, что я могу перевести по реквизитам, при этом не предупредил, что будет комиссия в 5%. Я делала перевод СО СВОЕГО СОБСТВЕННОГО СЧЕТА в другом банке. Я никогда раньше не сталкивалась с тем, что бывают комиссии в несколько процентов, без ограничений. При этом о них на словах даже не предупреждают. Тарифы были подписаны в одном экземпляре, на руках у меня не было моей копии, чтобы при оформлении перевода посмотреть, а в интернет-банке указаны только реквизиты, и никакого намека на такую большую комиссию. 28 марта я приехала в отделение писать заявление, написала один в один с данным текстом выше. На что мне было сказано, что такое заявление бессмысленно (моя копия на фирменном бланке у меня сохранилась) и надо написать то, что по ошибке был указан счет 40817, а не 42305. Тогда почему при заведении карты мне об этом не сказали? Я переписала заявление, как просили. Ответ на email я не получила, но мне позвонили и сказали, что комиссия была списана в соответствии с тарифами, пишите другое заявление на отмену перевода. 1 апреля я снова пошла в отделение, написала другое заявление уже на отмену перевода. Заявление было приятно № 7804-ОКП/12365 Не знаю, есть ли лимит по времени и возможно ли вернуть такой перевод. Но имея такие высокие комиссии сотрудники просто обязаны на словах предупреждать. Особенно если изначально говорится про цель открытия счета - безналичное поступление СВОИХ ЖЕ денег. Также неясен смысл таких больших комиссий, ладно бы деньги от третьих лиц поступали. А так вместо открытия вклада с меня просто взяли 2400 долларов США за перевод моих же денег с моего собственного же счета.

21 февраля 2013 года я, Карпухин Андрей Николаевич, обратился в банк для получения кредита в ОПРК Операционного офиса Рязань № 2 (номер договора 104318267). Сотрудники банка сказали, что для получения кредита мне нужно оформить две страховки, на что я согласился, но при этом, сообщил им, что являюсь инвалидом 3 группы. На это сотрудник ответил, что это не важно, и мне все равно следует заключить договора страхования по программе страхования заемщиков по кредитному договору и по программе копилка. В отделении банка с текстами договоров я не ознакомился, т.к. посчитал, что сотрудник банка сообщил мне полную достоверную информацию, а просто расписался в тех местах, на которые мне он указал. Затем дома я внимательно перечитал условия договоров и понял, что со мной они заключены быть не могли. Тогда я обратился в банк для признания их не заключенными в соответствии с пунктом 12. Однако сотрудник банка, принимавший заявления сказал, что мне следует написать заявление по стандартной форме, поставив отметку не о том, что я инвалид, а о том, что я хочу расторгнуть договор. Проанализировав ситуацию дома в спокойной обстановке, на следующий день я подал еще одно, на этот раз верное заявление о том, что я являюсь инвалидом. При этом они отказались принимать аналогичное заявление для договора страхования по программе Копилка. В настоящее время кредит я полностью погасил. Я остался крайне недоволен поведением сотрудников банка, они не только пытались заключить со мной заведомо не действительный договор, но и всячески манипулировали мной (учитывая, что мне тяжело быстро ориентироваться в ситуации), в целью сокрытия своих действий.

21 января 2013 оформил в отделении банка продукт БРС Проездной г. Москва. Рассказывать историю, как простоял в очереди 4.5 часа не вижу смысла. По результатам использования продукта могу сообщить следующее: Согласно тарифам банка начисление за поездки происходит в срок с 1 по 10 число месяца следующего за месяцем, в котором совершена поездка. Точной информации банк не имеет. При этом сама выписка с отражением моей задолженности формируется 21 числа месяца следующего за месяцем совершения поездок, т.е. я не имею представления о сумме задолженности в указанный период. В дополнение ко всему за каждый день просрочки с меня взимают проценты за пользование кредитом, что по дебетовой карте составляет 0.2% в день, т.е. 72% годовых. У меня как у клиента, не планировавшего получение такой привлекательной карты с такими заманчивыми условиями, больше нет никакого желания связываться с Вашим банком впредь. PS Мой отзыв рассматривайте как сообщение читателям портала написанное в качестве предупреждения. PPS Супруга пользуется аналогичным продуктом от другого банка. Карта хоть и кредитная и имеет более дорогое обслуживание, но имеет 55-дневный беспроцентный (льготный) период, что позволяет своевременно обеспечивать поступление средств на счет, во избежание начисления процентов (замечу не таких лошадиных). Оценка банку твердая единица - за циничное отношение к клиентам.

Банк в целом неплохой, но только до тех пор, пока не возникнет повод обратиться к сотрудникам. Стандартная ситуация: банкомат не сработал, и не зачислились деньги на счет (30 000 - для меня немаленькая сумма!). Первое заявление (7739-окп/5300 от 26.03.2013) приняли без проблем, но по прошествии 9 дней решила обратиться именно в тот д/о Курский (заявления 7735-окп/8404, 7735-окп/8405), в котором неработающий банкомат. Дело в том, что положила деньги моей мамы на ее же карту (она приболела немного). Наткнулась на хамство сотрудника Со-ва Романа, который повысил голос, оскорбил и сделал из меня мошенницу высшего класса на глазах всех сотрудников д/о и всех посетителей! По мнению этого специалиста получается, что человек, который просит зачислить деньги на счет владельца счета (!!! не себе лично, без злого умысла), которые не были зачислены по вине же банка, мошенник? Считаю, что такое поведение данного сотрудника недопустимо! Деньги до сих пор Банк не вернул! почему такая процедура как снятие ревизия банкомата и выявление излишков занимает 2 месяца? Посоветую маме закрыть договор после решения данной проблемы.

Добрый день! В декабре 2012 я приобрел квартиру. Постоянно приходят письма на имя неизвестного мне человек. Предыдущий собственник сообщил мне, что это арендатор, которому он ранее сдавал квартиру. По данному вопросу я 10 марта 2013 обратился по телефону горячей линии 8-800-200-62-04. Претензию зарегистрировали. К сожалению, это не привело к прекращению потока писем. Кроме того на мой мобильный телефонный номер, с которого я звонил на 8-800-200-62-04, начали поступил звонок от вашего банка и спрашивали вашего клиента! В ходе достаточно краткого общения я сообщил, что такой мне неизвестен, что мне приходят письма не его, что я обращался в банк с претензией по данному вопросу, попросил прекратить поток писем и звонков. В тот же я повторно обратился на горячую линию 8-800-200-62-04. Была зафиксирована повторная претензия. Звонки не прекратились - точнее даже не звонки а вызовы длительностью несколько секунд с того же номера, что звонили в первый раз или с очень похожих номеров отличающихся только последними цифрами. Сегодня в период с 14:02 по 14:03 03.04.2013 было аж семь вызовов с номеров 918-599-05-80 и 918-599-05-63. Сегодня же в третий раз обратился по горячей линии. Попросил соединить с кем-то реально принимающим решения. Оператор мне ответил, что сделать это не может и просто третий раз зарегистрировал претензию Уважаемы сотрудники банка. Я, конечно, уже понимаю, что совершил большую глупость с первым звонком на горячую линию в надежде на цивилизованное решение вопроса. Но вопрос остается открытым, и давайте всё-таки его решим, ибо добавлять мой номер в список номеров вашего клиента вы не имели ни малейшего права. Я не давал ни устного, ни письменного согласия на это. То есть очевидно, что претензии клиентов до соответствующих отделов доходят, но информация из них используется исключительно в интересах банка с полным пренебрежением моих интересов – меня просто поставили на “дозвон” вместо должника, которого вы не можете найти. Еще раз повторяю – я и все проживающие в настоящий момент по указанному адресу не имеют никакого отношения ни к вашему банку, ни адресату писем Вся информация (повторенная трижды!) у вас зарегистрирована и есть. Также она продублирована через вопросы/ответы и по адресу электронной почты bank@rsb.ru. Требую незамедлительного (в срок не более пяти рабочих дней) разрешения данного вопроса - удаление адреса и номера телефона из всех ваших баз и списков. Готов предоставить дополнительную информацию.

Здравствуйте! Я Ефимов Евгений Сергеевич переводил деньги через интернет-банк со своей Голд Карты на счет № 40817810310979969980 (моей жены) вчера 2.04.13 в 19-57:46 100 руб.! Наш предыдущий отзыв о блокировке карты без объяснения причин на сайте. Прошу объяснить почему с меня списали 100 руб., а моей жене не зачислили данную сумму на ее карту, где сейчас деньги и когда поступят на счет карты?

Сегодня мне позвонил мужчина с номера 89139147324 и, сказав, что у меня просрочка банка Русский Стандарт, начал на меня кричать с такой интонацией, которую я наблюдал только в фильмах про допросы в НКВД. Употребляемые этим лицом речевые обороты я цитировать здесь не буду, дабы это не совсем корректно. После допроса, он перешел к угрозам о том, что мне испортят кредитную историю. Я, конечно, каюсь, грешен, обычно оплачиваю платежи по кредиту в отделении банка Русский Стандарт на ул. Робеспьера, 32 г. Красноярска, и, придя в марте месяце этого года, как обычно, сделать очередной платеж, обнаружил, что данное отделение банка Русский Стандарт закрыто. При второй попытке оплатить в другом отделении я не успел с работы в рабочее время, так как соседнее отделение находится далеко от работы и дома. В общем, допустил просрочку, что меня не оправдывает. Согласен, мог бы применить и другие способы погашения. Но кто дал право хамить и грубить мне, угрожать тем, что мы испортим вам кредитную историю, и кричать в телефонную трубку о том, что отделение банка Русский Стандарт закрыто - это мои проблемы? Право унижать своих клиентов? Может быть, таким правом наделяет банк Русский Стандарт? Или это какая-то ошибка? Хотя как тогда могло постороннее лицо получить информацию о моих кредитах? Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт с самого первого года открытия его первого офиса в Красноярске, когда гашение осуществлялось по почте, и банк не мог принимать платежи в Красноярске, а это было лет 8 назад. И в результате возникшей проблемы, я получил моральный удар в ухо по телефону от этого банка. Рекомендовать обращаться туда я теперь вряд ли буду. Скорее бы уже погасить кредиты этого банка и ни в коем случае не пользоваться больше его услугами, это самые приличные слова, которыми я могу описать общее впечатление.

Заполнил анкету на сайте банка, о выпуске дебетовой карты МастерКартГолд Банк в кармане 23.03, сразу пришло СМС, что карта одобрена, будет выпущена и забрать можно в отделении г. Новороссийска по ул. Советов/Бирюзова 11/1 через семь дней. Звонил в отделение 1.04, интересовался пришла ли карта, можно ли согласовать время для получения, так как проживаю в другом городе. Ответили, что предоставит информацию только по представлению паспорта, хотя по номеру заявки 145149714, можно легко проверить! Сегодня, 2.04 дважды посещал отделение на улице Советов, живая очередь с перекличками и выяснением крайнего, в лучших традициях советского времени и дефицитных товаров (какими, наверное, и являются кредиты от БРС, так как очередь вся интересовалась только кредитными продуктами). Ожидания и выяснения закончились для меня тем, что даже не заметил как начали эвакуировать мою машину напротив банка, общение с полицией и перепарковка авто, обошлись в 1500 р. штрафа и час времени. Посещение отделения банка во второй раз расстроило вообще - очередь увеличилась в два раза, девочка-метрдотель наотрез отказала в помощи получить карту или пригласить зав. отделения, для того, чтобы записаться на прием в другой день со словами - мы никого никуда ни на какое время не записываем, ждите в порядке живой очереди. Интересно, а об электронной очереди в БРС слышали? Потратил время, нервы, деньги, желание посещать отделение БРСа в Новороссийске ещё раз отпало! Нужен БРСу клиент, вышлите карту почтой или курьером, не нужен - карту в топку!

Открыл в конце марта карту Банк в кармане Платинум (Москва, отделение на Автозаводской). Вчера (01.04.2013) утром активировал ее по телефону, мне сказали, что коды доступа к интернет-банку и мобильному банку придут в смс. Подождал немного - не пришли, звоню по номеру 8-800-200-32-03 - мне говорят, что им информация о моем подключении к инетбанку не пришла, типа звоните позже. В общем, за вчера и сегодня я так звонил раз десять, а учитывая геморрой с номерами телефонов (о котором напишу в отдельном отзыве) - это далеко не самое приятное занятие. За сутки проблема так и не решена, несмотря на вип-статус карты и прочее. Каждый раз кормят завтраками - позвоните позже/завтра/идите вон. А мне лично совсем не нужен банк без моментального круглосуточного интернет-доступа. Тут же хотел бы высказаться об одной очень проблематичной для меня особенности этого банка - они идентифицируют клиента по номеру телефона, с которого он звонит. И не принимают звонки ни с какого другого номера. А у меня лично штук пять разных телефонов, один (назовем его 1) из которых предназначен для всякого смс-спама от банков, платежных систем и прочих рассыльщиков (он и забит в РСБ как мой основной), а другой (2) - для звонков, с безлимиткой, антиаоном и прочими прелестями. Разумеется, звонить я на автомате пытаюсь с 2, но у них в системе он не определяется и оператор сразу без разговоров просит перезвонить с номера 1. Мне это просто неудобно - с номера 1 звонить просто дорого, надо менять привычки, записывать там этот номер и прочее. Я одно не пойму - в чем такая принципиальность номера телефона звонящего? Почему я не могу позвонить с домашнего, рабочего, закрытого, любого другого номера? Какое дело банку до моих номеров?

Под своим аккаунтом в течении двух дней с разных браузеров в интернет-банке пытаюсь оформить заявку на карту банк в кармане platinum, после заполнения всех полей вылетает окно - Система Интернет-банк временно недоступна. Сотрудники Call-центра не принимают заявку на эту карту. т.е. я за годовое обслуживание в 10 т.р. должен два раза приехать в отделение отстоять по часу в очереди, вот это vip сервис . Прошу исправить глюк интернет банка и добавить в список выдачи адресов офис в Сокольниках.

Получил выписку за март по карте банк в кармане голд премиум и увидел, что за снятие в чужом банкомате взяли комиссию. Но по моему тарифу возможно снятие три раза в месяц без комиссии. При звонке в колл-центр был получен ответ, что на доп карты данное условие не распространяется. Просто цирк какой-то получается. В тарифах об этом ни слова, и даже сноски про это нет. Значит счет один и все условия у допки как на основной, но правило снятие не действует и вы автоматически попадете на сто рублей. Тяжело указать это на сайте? При звонке в колл-центр сотрудник сказал, что не я один попался на эту удочку. Но когда появилось данное правило я три раза звонил и пытался узнать по поводу допок. Но ни разу не получил ответ на вопрос. Уважаемые сотрудники банка прослушайте мои звонки с моего телефона в те дни, когда ввелось данное правило и поймете, кто прав, а кто ... Прям как игра в наперстки. То ли выгоду получишь, то ли разведут на бабки... Если не решится данный вопрос, то разочаруюсь в банке и выведу все средства из банка... Как можно доверять банку, который делает кидок своим клиентам... А по телефону претензию не приняли, мол идите в офис и пишите заявление, на за пару сотен жаль терять в очередях время... Мы же в 21 веке, и все надо делать в офисе... многие банки вопросы решают по телефону и не тратят время клиентов и сотрудников...

28-го марта в районе 4-00 я планировал купить билет на самолёт через сайт travel.rsb.ru. Для этого зашел на сайт, выбрал рейс! Для оплаты необходимо иметь карту РСБ или создать виртуальную карту! Так как у меня карт ваших нет, я поставил галочку на онлайн создание вирт карты. Сайт перенаправил меня на сайт рсб и там необходимо было ввести номер телефона и почту ! я ввел номер 92514189** и почту wolf-nelson@mail.ru, следующим шагом было указание суммы для зачисления на карту, я ввел 4000 руб. и итого с комиссией вышло 4080 руб. Далее я ввел реквизиты карты, с которой хотел пополнить виртуальную карту! С карты Тинькофф сумма 4080 руб. списалась ... затем рсб страница обновлялась и выдала - ОШИБКА! Карта НЕ СОЗДАНА! Итог - ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ОБРАТНО МНЕ НА СЧЕТ В ТКС БАНКЕ! Сразу же позвонил с номера 92514189** в 4-30 в банк, минут 10 объяснял суть, девушка ничего не понимала, зачем-то спрашивала ФИО и паспорт, хотя я не клиент банка! Потом я настоял на переводе меня старшему сотруднику, который может помочь, еле как я этого добился! Старшая сразу меня поняла и о чем я говорю, но помочь не смогла, сославшись на то, что данные загружаются на следующий рабочий день после 12-00. Я перезвонил, снова минут 10 объяснял суть и снова меня не понимали ... я заставил меня перевести на старшего... но она снова не помогла сославшись на то, что пятница и т.п. ... ЗАЧЕМ-ТО СПРАШИВАЛИ У МЕНЯ НОМЕР КАРТЫ ТИНЬКОФФ... я на линии ожидал минут 30 и в итоге вопрос не решен! ДЕНЕГ НЕТ, КАРТЫ НЕТ! ПРОШУ ПРОСЛУШАТЬ ВСЕ РАЗГОВОРЫ ЗА 28,29 ЧИСЛА! РЕШИТЬ ВОПРОС И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. Я СОХРАНИЛ СКРИНШОТ СТРАНИЦЫ С ОШИБКОЙ, ПО НАДОБНОСТИ МОГУ ВЫСЛАТЬ...

Добрый день! В конце января было написано заявление на закрытие карты 375118717352220. Срок, установленный банком, - 60 дней. После написания заявления был возврат покупок. Дополнительно указал, что данную сумму нужно перечислить на другой открытый в банке счет. На дворе 01 апреля - денег нет. После разговором с колл-центром выясняется, что договор не закрыт, звоните после 11 апреля или идите с паспортом в отделение. Соответственно, возврат денег не возможен, поскольку не закрыт договор. Данная проблема у банка систематическая, уже пара знакомых с ней сталкивались. Сложно пофиксить?

Начало. 11 марта 2013 года решил открыть вклад в данном банке, это был понедельник рабочий день, пришёл в офис банка на Ярцевской улице около 11 часов утра, передо мной было 4 человека, обрадовался этому, а оказалось что зря. Т.к. моя очередь подошла через полтора часа плюс ещё минут 40 открывали вклад... Следующий раз (и последний в этой истории) обрадовался, когда вышел из банка - задача открыть вклад была выполнена, следующий раз - через некоторое время забрать вклад. Через два-три дня после открытия вклада звонок на мой мобильный телефон из Русской стандарт: На ваше имя выпущена кредитная карта, приходите в отделение на Ярцевской и забирайте, но на мой вопрос На каком основании была выпущена кредитная карта? вразумительный ответ не получил (специально ещё раз перечитал договор банковского вклада, там нет ничего касательно доп.услуг). В итоге ответил, что мне данная кредитная карта не нужна (и более того я её не заказывал), на что был ответ: Приходите в отделение, там напишете, что отказываетесь от карты. Если банк без моего ведома и согласия на меня выпустил кредитную карту, то почему он сам не может её и уничтожить? Объяснил девушке, что не приду за картой и попросил по этому поводу больше не тревожить. В следующие выходные около 10:30 звонок от Русского стандарта: На ваше имя выпущена кредитная карта, приходите в отделение на Ярцевской и забирайте. Ещё раз объяснил ситуацию, ещё раз не услышал ответ на вопрос о причине выпуска карты (ответ Банк решил выпустить Вам карту не в счёт )... Затем ещё через несколько дней был аналогичный звонок. А сегодня пришла SMS-следующего содержания: Уважаемый Клиент! Ваша карта Visa *XXXX находится в выбранном Вами Офисе Банка. Ждём Вас для её получения и активации. Может хоть на banki.ru представители банка ответят на мои два вопроса: На каком основании была выпущена кредитная карта?Когда прекратятся звонки и спам?

Собственно предыстория: Брал два потребкредита в 2012 и в 2013гг. которые благополучно погасил без просрочек, последний загасил досрочно. 25.03.2013г. явился в отделение по адресу г.Екатеринбург ул.Гагарина 33 с целью закрытия данных счетов и взятия справки, что ни чего банку не должен, но был не приятно удивлен, что счета я закрыть не могу. Оказывается, что на них образовалась переплата в размере 3,82 руб. и 6,25 руб. для того что бы мне их закрыть нужно ехать в отделение в котором есть касса (в этом отделении ее не было) и снимать через нее эти копейки. Уважаемый РС я не виноват, что Ваши банкоматы не принимают мелочь, иначе я бы погасил все до копейки! Мне не улыбается носиться по городу и искать отделение, в которых есть касса. И мне не нужна эта переплата, можете оставить ее себе/ передать в фонд голодающих детей Никарагуа/ выбросить и т.д. и т.п. Собственно у меня два вопроса: 1. Как мне закрыть эти счета? 2. Как получить справку, что я выполнил ВСЕ обязательства перед банком, у меня закрыты все счета? P.S. Справка, которую Вы выдаете, меня устраивает. Фраза По состоянию на 25.03.2013 обязательства сторон по Договору исполнены понимается мной, что в будущем могут возникнуть новые обязательства (ну например, изменяться тарифы банка) и мне придется их оплачивать, чего я делать не хочу. P.S.S. Специалист банка в отделении заверила, что счета иным способом не закрыть за что собственно и оценка.

Привожу полную историю короткого пока опыта тестирования банка Русский Стандарт. 1) 20 марта вечер. Почта России - оформил карту Почтовая карта за 15 минут, Почте России оценка - 5. 2) Пришли смс-ки с паролями к интернет-банку, он работает, по телефону получил ПИН-код - допустим. 3) 21 марта, час дня, пошел в отделение банка к банкомату пополнять карту - не работает обратитесь в банк - обратился. Девушка по имени Регина (если не ошибаюсь) и надписью Операционист-стажер очень удивилась, минут 5 тыкала мышкой в своем компьютере (может пасьянс раскладывала, не знаю), потом предложила мне, раз эта карта не работает, оформить карту Банк в кармане. Я выразил справедливое недоумение: пусть сначала Почтовая карта заработает, а потом посмотрим, стоит ли вообще иметь дело с вашим банком. Девушка ответила Ну попробуйте завтра. ОК, я ушел на работу и обнаружил что карта пропала в интернет-банке. В конце рабочего дня проверил - карта снова появилась в интернет-банке. Сходил в тот же банкомат и успешно пополнил карту. От работника банка требовалось всего лишь сказать: Да, карта и не должна заработать, нужно подождать сутки (например), и не заставлять меня ждать 5 минут. 4) Попробовал организовать депозит в интернет-банке. Средства отобразились почти сразу, а корректный процент (11.5%) был указан только через двое суток, сначала висело 0.5%. Служба поддержки через ИБ ответила к концу дня, что в действующей версии системы Интернет-Банк обновление информации по депозитным счетам осуществляется с опозданием в несколько дней - офигеть чудеса электроники и информационных технологий. 5) И, наконец, последний эпизод, которым я не смог не поделиться с уважаемой публикой. 25 марта мне понадобилось пополнить свой счет в nic.ru (RU-Center) для оплаты домена, который заканчивается 26.03. Решил попробовать сделать это необычным образом, через хваленый ИБ Русского Стандарта (типа, он может все). В nic.ru сформировал счет на 720р, указал свой логин в ИБ БРС, и в нем появился выставленный счет на 727,27р (комиссия, хрен с ней). Оплатил. Прошло полчаса - никаких приветов, деньги де дошли. Фиг с ним, заплатил через ТКС, дошло за 5 минут. Но где же деньги и мой платеж? Написал через ИБ вопрос в службу поддержки 26.03. Итого, сегодня уже 29.03, деньги пропали, поддержка молчит - именно за это банк получает единицу. Никуда идти, никуда звонить я не собираюсь. Но более никаких экспериментов по платежам в этом банке делать не буду, для этого у меня есть ТКС и другие запасные, проверенные варианты.

11 марта 2013 года я сняла через банкомат по улице Боевая г. Астрахани сумму свыше сто тысяч рублей по моей карточке Банк в кармане. За эту операцию в общей сумме с карточки дополнительно списалась сумма 3830 рублей, хотя при снятии на каждом чеке напечатано ЗАО Банк Русский стандарт не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции. Для продолжения сотрудничества прошу я единственно, возвратите мне вышеуказанную сумму. И жизнь продолжится... В ответ на мое заявление рег. № 3001-ОКП/8446 от 11.03.2013 г. все же прошу Банк возвратить мои собственные денежные средства, снятые по тарифу банка за снятие моих собственных средств по карте Банк в кармане. Хорош банк, если меня же и обманули за мои же деньги! Придется расстаться с банком Русский стандарт за утрату моего доверия к нему.

11.01.2013 по результатам проведенных мною операций Банком ошибочно списана с моего счета денежная сумма. 18.01.2013 в адрес Банка направлено обращение (№ 7743-ОКП57) с просьбой вернуть излишне списанную Банком сумму денежных средств по результатам проведенных операций через банкомат Банка. В соответствии с Условиями Банк ОБЯЗАН рассмотреть заявление Клиента, предоставленное в Банк, и дать мотивированный ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком, в случае совершения операции в устройствах Банка (операции были совершены как раз через устройства Банка). Прошло 69 дней (18.01.2013) с моего обращения в Банк, 23 дня (05.03.2013) с момента получения информации от сотрудников ДО о возврате излишне списанной суммы денежных средств и 3 дня (25.03.2013) с момента подтверждения данной информации на сайте banki.ru. На сегодняшний день официального письменного ответа от Банка не поступило. Излишне списанная Банком сумма денежных средств не возвращена. Насколько Банк заинтересован в своих Клиентах, безусловно показывает и оперативность реагирования на обращения своих Клиентов. Сколько еще необходимо Банку времени для рассмотрения моего обращения и возврата излишне списанной суммы денежных средств, 1 месяц, 3 месяца... год?

В 2009 году, я к сожалению, обратился в банк русский стандарт (после сегодняшнего случая, всем друзьям и знакомым отрекламирую эту контору, так как банком тяжело назвать) и оформил кредитную карту. Прошло где-то года полтора после оформления, я пользовался и потом случайно ее потерял. Позвонил в банк, заблокировал и больше не обращался в банк за тем, чтобы ее перевыпустили. Еще где-то через год, я решил полностью погасить задолженность и расторгнуть договор с банком. 18 января 2012 года, я приехал в доп. офис на Мясницкой и обратился к одной из сотрудниц (и опять мне не повезло, позже напишу об этом) со своим вопросом о полном погашении задолженности и расторжении договора с банком. Этой горе-сотрудницой оказалась некая Лаб-на О.Ю., которая меня выслушала и начала рассчитывать итоговую сумму для погашения имеющейся задолженности и расторжения договора. Минут через 15 она озвучила мне сумму 34 286,00 и уверила меня, что после оплаты данной суммы, я и банк расторгаем договор. Распечатала заявление о расторжении договора, мы его заполнили и я еще несколько раз переспросил у сотрудницы банка (Лаб-на О.Ю.) о том, что кроме заявления и этой суммы мне больше ничего не нужно оплачивать, на что сотрудница банка (Лаб-на О.Ю.) меня в очередной раз заверила, что 34 286,00 это итоговая сумма и оплачивать ничего не нужно. Оплатив названную мне сумму, все в том же отделении, я вернулся опять к Лаб-ной О.Ю., за своим заявлением (точнее копией). Перед уходом я опять поинтересовался у Лаб-ной О.Ю., нужно ли мне еще что-то заполнять. На что мне она ответила: Нет, договор с Вами уже расторгнут (на основании заявления). Думал что, все закончилось, но нет... 20 марта я получил на свой адрес письмо от credit express и уведомление о том, что у меня имеется задолженность в 2500 р. перед ними. Из письма я узнал, что 24.01.2013 банк русский стандарт передал права на взыскания с меня долга, некой сторонней компании ддм инвест х аг. Прошу обратить ВНИМАНИЕ на то, что заявление о расторжении договора было написано 18.01.2012 и ВСЯ задолженность была погашена! Сегодня 28.03.2013, я приехал в доп. офис на Мясницкой (где писал заявление и погашал задолженность) и обратился к сотруднице банка Бонд-вой Ольге, выслушав всю мою историю, она уткнулась в монитор, что-то долго искала и потом, высказала одну из возможных версий начисления этой задолженности (2500 р.) это за льготный период пользования картой банка. Напомню, что карту я заблокировал в 2010 году. Не получив вразумительного ответа, я попросил позвать вышестоящие руководство. Бонд-ва Ольга окликнула девушку находящуюся в зале и попросила подойти. К нам подошла Ход-ва Ирина (это было написано на бейджике, так как сотрудник не представился), я в очередной раз рассказал свою историю о кредите и о том, что сейчас якобы какая-то задолженность всплыла. Сотрудница банка Ход-ва Ирина, которая имеет должность зам. руководителя доп. офиса на Мясницкой, сказала мне, что мне была названа неверная сумма на момент закрытия договора, но как это произошло она не может ответить, причем ответила она так, цитирую: Я не могу Вам ответить, почему сотрудник банка назвал Вам неверную сумму или почему Вы не доплатили!. Я спросил: Тогда позовите того, кто сможет ответить мне на вопрос, почему сотрудник банка меня обманул, назвав не верную сумму для полного погашения задолженности и почему я должен отвечать за халатность сотрудника банка. На это Ход-ва Ирина мне ответила: Здесь никого нет, кто может Вам на это ответить, эта сотрудница уже не работает и разговоры мы не записываем, да я и сама не работала еще тогда. И САМОЕ ГЛАВНОЕ! Она заверила меня в том, что ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РАСТОРЖЕНИЯ! И это мне отвечает Зам. руководителя доп. офиса? Так тогда зачем она там? Ведь она знает ровно столько, сколько обычные кассиры. Она посоветовала мне написать заявление в банк, чтобы разобраться в этой ситуации. А теперь смотрите, что получается, срок рассмотрения заявления 1 месяц, мой закрытый договор находится у какой-то непонятной конторы и как банк имел право его передать, тоже не понятно, деньги с меня требует эта контора, но банк не несет ответственности за проценты, которые мне начислит эта контора, которой передали мой договор. Заявления в банк я писать отказался, так как буду в ближайшее подавать иск в суд на сам банк (который меня ввел в заблуждение в момент погашения задолженности и расторжения договора), иск о том, что банк неправомерно передал мои персональные данные и иск на сотрудницу банка Лаб-ну О.Ю по вине которой произошла данная ситуация и задолженность в 2500 р. А по поводу сотрудницы Ход-вой Ирины, на месте руководства банка, подумал бы над увольнением, либо понижением данной сотрудницы в должности, так как уровень ее знаний и манера разговора не совпадает с должностью заместителя руководителя доп. офиса.

Добрый день! 25.03 в 16.02 были переведены деньги на телефон через терминал Русский Стандарт. К сожалению, не заметила, что оплачиваю через Ваш терминал, так как, конечно же, не совершила бы это, если знала, так как все выглядело как обычно была приятно удивлена, когда с меня сняли комиссию в размере 25 % от суммы. Связалась с Вашим оператором по телефону (никогда ранее не приходилось висеть в режиме ожидания 10 минут в ожидании ответа оператора!), она объяснила, что на телефон должна прийти смс с кодом от виртуальной карты, которая мне, разумеется, абсолютна не нужна. Но сегодня уже 28.03, а смс никакой я не получила. Меня крайне возмущает тот факт, что с меня сняли 100 рублей и они пропали в безызвестность благодаря Вашему банку. Я требую, чтобы данная сумма была мне возмещена любым способом. Вчера была отправлена претензия на электронную почту, но, разумеется, она была проигнорирована. P.S. Хотела бы предостеречь всех людей! Будьте внимательны, когда хотите пополнить баланс своего телефона, читайте всю информацию! Я была не совсем внимательна и попала в ловушку банка и мои деньги успешно приобрел банк, дело не в сумме, а в принципе! Что я могу сказать?! Чистый обман в чистом виде!

Добрый день! Я живу в Волгоградской обл. г.Волжский. Являюсь клиентом банка РС с 2010 года, а точнее вкладчиком. Разместила я свой первый депозит и очень была довольна, т.к. менеджер мне предложила более выгодный вклад, чем я рассчитывала, всё разжевала и в рот положила как говориться. Я решила держать свои деньги в РС, т.к. мне всё понравилось и ещё и территориально подходит, раньше была клиентом Бин-банка, Промсвязьбанка в г.Москве, т.к. раньше там жила (ими я тоже довольна и проблем никаких никогда не было). В 2011 году я разместила вклад Сказочный процент на 180 дней, по окончанию срока я решила также его оставить, позвонила мне сказали, что всё нормально он автоматически пролонгировался. И вот подошёл третий срок, думаю, поеду узнаю какая там сумма и узнаю о новых вкладах. Приезжаю на пр. Ленина, 43 обращаюсь к менеджеру Ушак-вой Е.В., даю её свой паспорт и сам договор со всеми квитанциями на пополнение счёта. Говорю: вот прошло три срока, хочу узнать сколько у меня всего денег. Она мне на листочке пишет сумму и говорит: Это ваши проценты, я ей говорю, что по моим подсчётам там должно быть больше, вразумительно ответа она так и не дала. Я тогда попросила сделать хоть какую-нибудь выписку, чтобы я могла визуально посмотреть, она молчит, я опять задаю вопрос: Вы можете сделать выписку?, она распечатала и молча мне подала листок. Вижу, что объяснять она мне ничего не собирается, я забрала выписку, думаю разберусь дома сама. Дальше спрашиваю: Посоветуйте, как лучше сделать оставить их также на этом вкладе, или есть более выгодный вклад?. Она: Сейчас посмотрю, да есть вклад Весенний там 11%. Я: Тогда давайте все деньги с процентами положим туда, я забирать ничего не буду. Пока она мне оформляет новый депозит, я рассматриваю выписку, к финансовой деятельности я не имею никакого отношения, поэтому мне понадобилось некоторое время, и тут вижу, что нет начисления процентов на третий срок. Спрашиваю у неё, она мне говорит, что старый договор ушёл уже в архив и она не может посмотреть. Я спрашиваю, а не получилось ли так, что третий срок ещё не истёк, она - вы же посчитали, значит всё хорошо, а если нет, то вклад закрыт досрочно и сделать ничего нельзя. Я приезжаю домой смотрю на эту выписку, голова кругом, звоню на горячую линию, мне говорят: Да, вклад досрочно закрыт 26 марта, а срок вклада истекает в начале апреля. Я будучи беременной на 6 месяце, реально чуть раньше срока не родила. Еду через день опять в это отделение, спрашиваю руководителя, его нет, разговариваю с зам.руководителем, она меня выслушала и сказала, что как только руководитель приедет она всё передаст. Через 3 три часа мне перезванивает руководитель Кот-сов Н., я ему всё излагаю. Он говорит, что побеседовал с менеджером Уш-вой, она сказала, что вы были предупреждены о том, что вклад досрочно закрывается и вы теряете все проценты и что вы забираете часть суммы. Я говорю: Как же я забрала часть суммы, если я все деньги до копейки перевела на новый вклад, посмотрите, я назову Вам номер нового договора. Он ответил что-то вроде у меня компьютер то ли висит, то ли занят. Я говорю, что напишу жалобу, он - пожалуйста, если ещё какие-то вопросы будут обращайтесь, и быстро повесил трубку. Бросаю всё, приезжаю в отделение банка, захожу к руководителю, представляюсь. Он мне - что Вы хотели? Я так и села, говорю - писать жалобу, он - идите к менеджеру. Я пошла, написала. Писать слова возмущения, просто не могу, пытаюсь сохранять спокойствие, т.к. я в положении, мне очень дорог мой будущий ребёнок, хотя проценты очень жалко там около 50 тысяч рублей для меня и нашего города это немаленькие деньги. Если моя проблема не разрешится, я уже точно никогда не буду обращаться в банк РС.

Сегодня 28.03.2013 при проверке баланса, через интернет-банк, своей Транспортной карты обнаружил остаток по счёту в виде задолженности в размере -97 676,73 р. (минус девяносто семь тысяч шестьсот семдесят шесть рублей 73 коп.), при том, что остаток по состоянию на 27.03.2013 составлял 2 970,77 р. и кредитный лимит по карте не был установлен. Сразу же после этого я позвонил на горячую линию банка и попытался узнать каким образом такое возможно с дебетовой картой? Менеджер сказал мне, что с карты были сняты наличные средства в размере 100 000 р. На мой вопрос, о том как можно с дебетовой карты с неустановленным кредитным лимитом и положительным балансом 2 970,77 р. снять сразу 100 000 и уйти в минус? Менеджер ответить не смог. Приехав в офис на Соколе, я написал заявление о том, что данную операцию я не проводил. Получил выписку счёта, в которой увидел строку 27.03.2013 ФОРМИРОВАНИЕ ССУДНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ на сумму 97 029,23. Каким образом мне оформили ссудную задолженность? На основании чего был открыт кредитный лимит? Почему я не получал никаких извещений по СМС, хотя услуга подключена и исправно сигнализирует о моих подключениях к интернет банку, НО пропустила такую мелочь как списание/выдачу несуществующих 100 000 рублей? Возникает вопрос насколько ваш банк надежен для работы и безопасен для вкладчиков, если даже с таким элементарным продуктом как Транспортная карта возникают такие неприятности. Прошу разобраться в сложившейся ситуации в оперативном порядке и известить меня, как клиента пользующегося различными услугами предоставляемыми вашим банком и имеющим, до сегодняшнего дня, только положительный опыт работы с вами. Заранее благодарю.

18.01.2013 в адрес Банка было направлено обращение (№7743-ОКП57) с просьбой вернуть излишне списанную Банком (!!!) сумму денежных средств по результатам проведенных 11.01.2013 операций через банкомат Банка. В соответствии с Условиями Банк ОБЯЗАН рассмотреть заявление Клиента, предоставленное в Банк, и дать мотивированный ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком, в случае совершения операции в устройствах Банка (операции были совершены как раз через устройства Банка). На многочисленные звонки в течение последнего месяца от сотрудников Банка слышу только - Ваше заявление рассматривается, перезвоните, пожалуйста, через несколько дней. На запросы, отправленные по СДБО - тишина. На отзыв, оставленный на портале, получаю следующее сообщение от представителя Банка: От лица Банка приношу Вам извинения за ожидание урегулирования Вашего вопроса. Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка с целью проведения проверки в части рассмотрения Вашего заявления, а также с целью ускорить решение вопроса. Заявление в адрес Банка направленно 18.01.2013, срок рассмотрения заявления составляет 67 дней, и только сейчас получаю информацию о том, что заявление с целью проведения проверки передано в профильное подразделение. С целью ускорения решения вопроса уже неоднократно обращался в 3 отделения Банка (на Автозаводской, Нагатинской, Пятницкой) получил аналогичный ответ - Ваше заявление рассматривается.... Насколько Банк заинтересован в своих Клиентах, безусловно показывает и оперативность реагирования на их обращения. Сколько еще необходимо Банку времени для рассмотрения обращения, 1 месяц, 3 месяца... год ?

В ноябре 2012 года на мой номер телефона начали поступать звонки от сотрудников банка Русский Стандарт с просьбой погасить задолженность по кредиту. Я никогда не являлась и не являюсь клиентом этого банка, соответственно, кредит я у них не брала. На все мои объяснения по этому поводу сотрудники запрашивали мою дату рождения, убеждались в том, что она не совпадает с той, которая стоит в данных их клиентки и просили обратиться в ближайшее отделение банка, чтобы написать заявление. 11 декабря 2012 года я заявление написала, приложив к нему копии страниц моего паспорта лично в присутствии сотрудников банка, убедившись в том, что данные их клиента не совпадают с моими. Также я оставила в заявлении адрес своей электронной почты для того, чтобы банк мог уведомить меня о решении по заявлению. Мне было обещано рассмотреть заявление в течение 60 календарных дней. Время шло, звонки от сотрудников банка продолжали поступать, разговоры велись в неприятном тоне. Мне приходилось каждый раз по телефону сообщать о своей ситуации, и даже после этого сотрудники не верили мне и продолжали задавать вопросы о кредите. 13 февраля 2013 года я позвонила на горячую линию с тем, чтобы выяснить, как обстоит дело с решением по моему заявлению и оставить жалобу на звонки сотрудников банка и их неприятную манеру общения. Запрос и претензия были составлены в устной форме по телефону, сотрудница горячей линии продиктовала мне получившийся текст и сообщила, что можно будет перезвонить через неделю и осведомиться о решении по претензии и запросу. Я позвонила 25 марта и выяснила (в ходе почти 3-часовых бесед с сотрудниками по телефону), что устная претензия не была оформлена был оформлен только запрос о состоянии первичного заявления. По этому запросу было сказано разное: первый сотрудник горячей линии сообщил, что вопрос еще не решен и находится на рассмотрении, второй сообщил, что банк подтвердил разницу в паспортных данных у меня и у их клиентки, но не нашел удовлетворительных обоснований о том, что номер телефона не принадлежит их клиенту. С этой информацией я в тот же день пошла в ближайшее отделение банка. Мной была составлена вторичная претензия и запрос по телефону о том же состоянии первичного заявления и о том, что меня не устраивает и оскорбляет манера общения сотрудников кредитного отдела по телефону. Далее, я пошла в ближайшее отделение с целью до конца разобраться с ситуацией. В отделении сотрудница сперва не смогла найти моего заявления в базе данных, хотя я с самого начала предлагала ей поискать по номеру заявления, а не по моим паспортным данным. Потом, найдя его, она пыталась уличить меня в том, что я сказала ей неправду, заявив, что решение по моему заявлению уже вынесено. Далее, она пошла и еще раз проверила информацию, и нашла, что решение вынесено, но частично: вопрос с телефонным номером пока открыт, данные паспортов проверены и подтверждено, что я не являюсь той клиенткой, которая взяла кредит. При этом извинений за свое поведение сотрудница не принесла, как и все остальные сотрудники банка, которые звонили мне в течение всего этого времени. Считаю это непозволительным даже (и тем более) в отношении людей, не являющихся клиентами банка. Также, эта сотрудница сообщила мне, что писать жалобы на манеру общения сотрудников кредитного отдела бесполезно, и что они все равно будут общаться в таком тоне. Мне удалось поговорить с главным сотрудником отделения, который сообщил, что на данный момент из базы данных мой номер изъят, а у клиентки банка стоит теперь другой контактный номер телефона. Также мне было сообщено, что клиентка проживает в Москве и поэтому мое заявление рассматривается так долго (я проживаю в Петербурге). Мне была дана информация о том, что мое заявление будет находиться на рассмотрении еще 30 дней, а может и дольше, и было предложено составить повторное заявление и приложить к нему выписку из компании сотовой связи, содержащую информацию о моем номере телефона и паспортных данных. Это мне было предложено впервые за 3.5 месяца общения с банком. Сегодня мне пришло электронное письмо от банка, следующего содержания: Уважаемая Анна Александровна! В ответ на Ваше письменное обращение ЗАО Банк Русский Стандарт (далее - Банк) сообщаем следующее. Действия сторонних организаций находятся вне сферы контроля Банка. С уважением, Служба клиентской поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт Просим не отвечать на данное сообщение. При возникновении вопросов Вам необходимо обращаться в любой Операционный офис Банка или Call-Центр Русский Стандарт. Письмо, с моей точки зрения, не имеет ничего общего с моим заявлением и оставляет меня в полном недоумении. Считаю действия банка по решению моего вопроса недостаточными для разрешения сложившейся ситуации и глубоко возмущена отношением к потенциальным клиентам. Мне не понятно, почему данные, предоставленные клиентами для связи, не проверяются банком (в моем случае сотрудников, оформлявших кредит клиентке, не смутило то, что код в номере телефона не соответствует коду города, в котором клиентка проживает). Еще раз указываю на то, что за все время общения с сотрудниками банка мне не было принесено ни единого извинения за доставленные неудобства и потерянное в очередях в банке время. Также указываю на то, что сотрудники горячей линии работают недобросовестно: разные сотрудники могут сообщать клиенту противоречивую информацию и не всегда оформляют претензии по просьбе звонящих, хотя сообщают им о том, что претензия оформлена.

Я просто в бешенстве. В конце прошлого года закрыл карту кредитную, погасил всю задолженность. Кассы у них нет - мне сказали внести деньги тут же в банкомат. Банкомат сбойнул, деньги взял, но не зачислил. Написал тут же кучу бумажек, приложил сканы чека, меня заверили, что все будет в порядке, через месяц все зачислится. Причем, так как мелочи не было, положил больше, чем надо. Через месяц мне начали звонить коллекторские агентства, требовать оплатить ДОЛГ!!! Я пришел в то отделение, где платил (рядом с Белорусской) попросил начальника отделения разобраться. Она подняла бумаги, извинилась за ошибку, обещала поправить (надо было брать с нее письменное подтверждение). Коллекторы продолжили меня периодически дергать. В результате сегодня приехала мама, оказалось что ей пришло уведомление из суда о погашении заложенности, которую она испугавшись погасила. (около 3 тр). Объясните мне, пожалуйста, разве может быть нормальным банк, который рутинную операцию превращает в отвратительный аттракцион? Я убил кучу времени, доказывая, что я не верблюд. Теперь я время потрачу принципиально, дойду до суда, если потребуется.

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт уже год. Сегодня 27.03.2013 решила положить на свою карту остатки своей зарплаты 7000 рублей. В банкомате при банке РУССКИЙ СТАНДАРТ на пр. Славы д.40. Банкомат принял деньги, указал сумму и написал: Возьмите чек. По прошествии какого-то времени на экране появилась информация: ОШИБКА БАНКОМАТА и вылез чек, на котором было написано: Ваши деньги НЕ зачислены. Я тут же обратилась к работнику банка и описала произошедшее. Сотрудница мне ответила, что мне нужно написать заявление. Я написала это заявление, после чего она мне сообщила, что ОТВЕТ последует мне по телефону НЕ РАНЕЕ, чем через ДВЕ НЕДЕЛИ! На мое возмущение, она сказала, что я могу написать еще одно и она его примет, но толку от этого все равно не будет и она честно об этом предупреждает. Я все же написала еще и это заявление тоже. Ушла не с чем, так как жаловаться оказалось больше НЕКОМУ! И банк НЕ ВОЛНУЕТ, ЧТО Я ОТДАЛА ЕМУ ПОСЛЕДНИЕ СВОИ ДЕНЬГИ, и ЧТО ДО ЗАРПЛАТЫ МНЕ БОЛЬШЕ НЕ НА ЧТО РАССЧИТЫВАТЬ! ВОПРОС: ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ, КОГДА БАНК СОИЗВОЛИТ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ СВОЙ БАНКОМАТ, вместо того, чтобы КОМПЕНСИРОВАТЬ мне издержки? КСТАТИ, Это не первый филиал банка, где банкоматы постоянно не исправны. Тоже самое происходит и с банкоматами на ЯРОСЛАВА ГАШЕКА.

В начале февраля оформил на почте Почтовую карту (банк Русский Стандарт). 12 февраля попытался положить на нее деньги. Банкомат съел банкноту в 1000 руб, замигал, поблагодарил за сотрудничество, но деньги на карту не перевел. Я написал заявление в банк о нештатной ситуации, в дальнейшем неоднократно пытался выяснить, каковы результаты разбирательства по ситуации. Деньги на карту мне перевели только 17 марта, нарушив свои собственные временные нормативы, не говоря уже об обещанных 10% годовых на остаток денежных средств на карте. Почтовой картой, и вообще услугами банка Русский Стандарт, я пользоваться не буду, и вам не советую. Сергей. Липецк.

В РСБ у меня был оформлен кредит для Почетных клиентов (кредита № 95056**399), кредитка и карта БАНК В КАРМАНЕ, и вчера (25/03/2013) с карты БАНК В КАРМАНЕ без моего поручения было произведено безакцептное списание в счет погашения кредита на сумму: 25.03.2013 09:15:29 Списание со счета (перевод денежных средств) Денежные переводы -3 168,99 руб. Ладно бы я дал поручение на перевод, так банк сделал проводку это без какого-то ни было запроса с моей стороны, произведя перевод моих денежных средств с дебетовой карты БАНК В КАРМАНЕ. На мой взгляд, такие операций - это мошенничество, которое соответствующим образом классифицировано в УК РФ, поэтому требую вернуть денежные средства на счет карты, откуда были списаны. К слову сказать вчера же была дата последнего платежа по кредиту, и я перевел со своего счета необходимую сумму в счет погашения, но двойную сумму денег банк по тихой зажал: 25.03.2013 11:23:05 Списание со счета (перевод денежных средств) Денежные переводы -3 170,00 руб. В качестве меры воздействия, прошу засчитать банку оценку 1 (ужасно).

Вчера пришла в ДО Нагатинский РСБ, чтобы первыпустить почтовую карту (старую пришлось заблокировать). Сотрудник банка отказался перевыпускать мою карту без подписания нового договора на транспортную карту. Сказал, что у него такие инструкции и не он их придумал. НМВ, навязывание услуг в чистом виде. У меня есть договор на почтовую карту, где указана возможность перевыпуска и нет никаких упоминаний про обязательное заключение договора на другие услуги. Общая обстановка, к сожалению, обычная в последнее время для отделений РСБ. Больше часа в очереди, хамоватые медлительные сотрудники.

День добрый! Ситуация следующая: взял в кредит в Банке Русский Стандарт 100 000 т. р. на 18 месяцев. В октябре 2011 года. Оплачивал с задержками ровно на 1 месяц. На 25.02.2013 совершил 15 платежей. Последние два платежа не производил в силу жизненных обстоятельств (проблемы с работой). Последний платеж должен совершить 14 апреля 2013 года и на этом мои отношения с банком по кредитному договору должны закончится. Я понимаю, что не внося платежи в срок указанный в договоре я нарушил сам договор, в соответствии с этим банк начисляет мне штрафы, которые я оплачиваю. Прошу обратить внимание на тот факт, что со своей стороны я нарушаю ТОЛЬКО ДОГОВОР и ничего более. Периодически на мобильный, домашний и телефон родственников (телефоны были указаны при заполнении анкеты) поступали звонки от сотрудников банка. Одна из них Сирк-на Т.Ф. тел. 8-800-200-65-43 доб.4139 уверяла меня, что я не являюсь клиентом банка, т.к. имею просрочки по кредиту и я должник. Так же вышеуказанный сотрудник звонила по указанным мной телефонам и сообщала, что я не оплачиваю кредит, что я злостный неплательщик и т.д. Выражала желание приехать по месту моего проживания для разрешения вопроса на месте. На все мои вопросы на каком основании, где это написано и т.д. внятных ответов получить не удалось. Я бы не стал задавать этот вопрос на сайте и просто заплатил бы оставшуюся часть долга с процентами в соответствии с графиком платежей и начисленными штрафными процентами если бы не сегодняшний звонок из банка: 23 марта 2013 года примерно в 12:21 по Московскому времени мне позвонили с телефона +7-915-344-28-94. Звонивший представился сотрудником отдела экономической безопасности БРС и начал выяснять, почему я не плачу во время и т.д. Я объяснил сотруднику банка, что и как, когда оплачу и т.д. Через 20 минут мне перезванивает моя супруга и сообщает, что с Банка Русский стандарт позвонил некий Андрей Николаевич и в совершенно неприемлемой форме начал выяснять кем я прихожусь своей супруге, почему я не оплачиваю и порекомендовал мой жене не доверять этому человеку, т.к. он является злостным неплательщиком, обманывает банк и скорее всего обманывает вас. Так же данный представитель банка поинтересовался не являюсь ли я наркоманом и не злоупотребляю ли я алкоголем и т.д. Я считаю, что банк в лице сотрудников нарушил мои гражданские права, а именно: Конституцию РФ в части неприкосновенности частной жизни ст. 23, ст. 24., Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ О персональных данных.

Недавно стала обладателем Почтовой карты и заодно и познакомилась с Вашим банком. Знакомство начала очень аккуратно, постепенно. 02.02.2013 в 9.30 в офисе на Братиславской зашла в банкоматы - попробовать положить деньги на карту. Попытка 1 - Ваша карта не действительна, обратитесь к сотруднику банка. Это просто - тут же к сотруднику, благо тут же. Проверили, покрутили - нет! Карта активна, попробуйте другой банкомат. Хорошо! Попытка 2 - Карта прочитана, деньги скушали и ... висим. Проведение операции прервано по времени. Прямо непруха. Опять к оператору - а теперь будем писать заявление. Пишем. Ваши средства переведут в течении 2 недель. Попытка 3 - Через 4 часа в другом банкомате - Ура - получилось. Но пробная сумма 50 руб., а перевести надо много. Что бы без риска. Попытка 4 через почту. Почта сработала быстро приняли без очереди, помогли заполнить, выписали квитанцию Жду! Через сутки - денег нет. Звоню на линию - через сколько часов зачисляется платеж через почту на почтовую карту? 10 минут на линии. Ответ через 72 часа. Не волнуюсь, жду. В назначенный срок денег нет. Звоню. Вопрос тот же. 10 минут на связи - максимально через 96 часов. Деньги через это время все же поступили. А что с первым платежом? Денег нет. 22.03.2013 в 15.15 звоню. Объясняю. Заодно и просветила Вашу сотрудницу, что на Братиславской открыт офис, а не простой банкомат. 27 минут - Ваша заявка принята на рассмотрение, звоните на следующей недели в рабочие часы. Не первый раз, в офисе мне не дали никакого документа о приеме заявления, ни по телефону не сообщили номера заявки. Я должна буду опять объяснять Вашим сотрудникам все сначала? Первый раз, за немалое количество лет общаюсь с банками и ситуации бывали разными. НО Ваши сотрудники разговаривают так как-будто я их оторвала от интереснейших дел, ограбила пару Ваших офисов - это как минимум. Неужели так трудно подготовить сотрудников? Работа с кадрами это тоже работа. Хотела оформить у вас Проездной, но нервы у меня очень слабы, что бы столько тратить на неприятнейшие разговоры с сотрудниками.

Я конечно, наслышан о бронелобости банка Русский стандарт, и полагал, что отсутствие каких бы то ни было отношений с ним гарантирует отсутствие претензий в адрес моей семьи со стороны банка. Да не тут то было, мы имели несчастье приобрести квартиру, бывшие жильцы которой являются злостными неплательщиками. Уже как год на почту приходя письма счастья на предыдущих владельцев, а телефонный терроризм переходит все границы (ночью, рано утром в выходные и предпраздничные дни). Неоднократно по телефону объясняли ситуацию. Затем письменно обратились в банк с заявлением прекратить терроризировать нас, предоставим при этом все необходимые документы (копия обращения с визой банка есть). Результат нулевой. ДОКОЛЕ? Сейчас я всерьез задумался об обращении с суд, нужно только придумать как притянуть за уши какой-нибудь моральный ущерб (малые дети и все такое).

Я являюсь держателем двух кредитных карт банка – кэш бэк карты и фифа мяч. Пользовался картами, кредитный лимит небольшой. Нарушений условий использования карты не допускалось. Недавно банк заблокировал обе карты - с требованием предоставить обоснование экономической целесообразности проводимых операций и предоставить справку об источниках происхождения средств на картах. Я считаю такие действия банка НЕЗАКОННЫМИ: 1. В соответствии со ст. 858 Гражданского кодекса РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. 2. Ареста средств на моих картах не было. Законами РФ не предусмотрено право банка требовать с меня документы с обоснованием экономической целесообразности проводимых операций и справку об источниках происхождения средств на картах. 3. Условий обслуживания карт в банке и условия договора между мной и банком не предусматривают понятий: экономическая целесообразность проводимых операций и справка об источниках происхождения средств на картах. Также в этих условиях нет формата требуемых банком документом и не прописана процедура их подачи и рассмотрения. 4. При обращении в банк, сотрудники банка не смогли предоставить формат требуемых с меня документов и не смогли указать конкретные пункты документов, в которых есть ссылки на экономическую целесообразность проводимых операций и справку об источниках происхождения средств на картах. 5. Деньги на заблокированных картах были только в пределах кредитного лимита. Какую справку об источниках происхождения средств на картах банк желает получить? Загадка. Сотрудники банка лишь сказали – в свободной форме. Это является незаконной формой бреда банка. 6. Банк также отказывается возвращать мне комиссию за обслуживание карт за все дни блокировки карт. Это также незаконно. Сообщаю, что я обратился в ЦБ РФ с жалобой на действия банка РС, а также обратился в федеральные СМИ с целью информирования неограниченного круга лиц о незаконных действиях банка Русский стандарт. Я также проанализировал судебную практику по данному вопросу. При моем обращении в суд, шансы банка на выигрыш дела очень невысоки.

15 марта хотели открыть депозитный счёт в филиале банка Русский стандарт, расположенном в г. Коломна Московской обл. по ул Ленина. Тем более, что данный банк предлагал один из самых высоких процентов по вкладу Весенний. Сумму принесли значительно большую чем минимальная ставка в 300 000 руб., необходимую для получения ставки в 12%. Но в 9-00ч банк свою работу не начал. Всех запустили только в зал для банкоматов, объяснив, что из-за тех. сбоя менеджеры пока не обслуживают. Клиентов начали обслуживать только в 9-40 ч., собрав изрядную очередь. Из пяти мест оборудованных для общения клиент-менеджер два гордо пустовали, в двух других менеджеры сравнивали информацию на бумажных носителях и на экранах мониторов. И лишь один из менеджеров принял клиента, потому что её истошные крики про банкомат заболотивший карту и её кровные деньги, были слышны даже на улице. Эта парочка ещё долго и неоднократно потом курсировала к банкомату. Из очереди так никого и не приняли! Потом появились трое мужчин с небритыми лицами и заявили, что им позвонили и велели сфотографироваться (на доску почёта или на стенд их разыскивает полиция они не объяснили). Под недовольное гудение собравшихся клиентов они без очереди подсели к двум менеджерам, занимавшимся сравнением информации на бумаге и на экране монитора. И началась неторопливая беседа и фотосессия. Из очереди не приняли ещё никого! По завершению фотографирования троица удалилась, а менеджеры продолжили перекладывать бумаги. Но всех возмутил молодой человек, который растолкав всю очередь подсел к менеджеру Т-ко В. Когда несколько человек из ожидающих, поинтересовались, почему данного клиента обслуживают вне очереди, Т-ко В. заявила: Это мой родственник. Я проверяю у него документы!. Никто так и не понял зачем нужно проверять документы у родственника и стали требовать администратора или управляющего. Было уже 10-08 ч. ни одного клиента из очереди ещё не приняли, а вместо управляющей в дверях появился дворник с лопатой. Он проследовал со своим инвентарём через весь зал, потеснив очередь, и по шлейфу перегара стало понятно с чем был связан тех. перерыв. Ждать, когда нас всё-таки примут, а тем более доверять свои деньги этому банку уже не хотелось!

22.03.2013 при попытке пополнить депозит Русский Стандарт - Пенсионный плюс (по штрих-коду) на сумму 80 тыс. руб. через терминал ЗАО Банк Русский Стандарт в ДО Зеленоградский произошла нештатная ситуация: ден. средства в сумме 75 тыс. руб. заблокированы в банкомате (средства в сумме 5 тыс. руб. были отбракованы банкоматом и внесены на депозит со второй попытки). По факту возникновения т.н. нештатной ситуации мною было написано заявление в указанном ДО. Вместе с тем, в ходе переговоров с сотрудниками call-центра выяснилось, что мое заявление может рассматриваться до 30 календарных дней! (Средства понятное дело до сих пор не зачислены). Причем проценты за пользование моими деньгами, заблокированными в банкомате банка не по моей вине, за период рассмотрения заявления начислены не будут. Для этого необходимо написать еще одно заявление лично вкладчиком (я являюсь доверенным лицом - вносителем и везти маму-пенсионерку в Банк представляется весьма проблематичным...). Считаю такой подход недопустимым издевательством над клиентами (вкладчиками). По сути, Банку плевать на своих клиентов. Складывается впечатление, что данная ситуация стала возможна не по случайному стечению обстоятельств, а в связи с тем, что Банку выгодно изымать (фактически воровать) деньги у клиентов и пользоваться ими на безвозмездной основе. При этом, как я понял из текста заявления (предоставленного мне в ДО шаблона), существует вероятность того, что мои деньги мне не вернут! Т.е. я должен в течение 30 дней прибывать мягко говоря в неопределенности... Также, следует отметить, что каждое посещение данного ДО было связано с какими-то проблемами. Любая (самая простейшая) операция вызывала у его сотрудников ступор, получасовое коллективное совещание и как следствие - потерю времени и нервов. Я уже не говорю о фактах хамства со стороны операционистов, демонстрацию раздраженности и недовольства моими обращениями, угрозами препроводить меня из ДО с помощью охраны в ответ на резонные замечания (сделанные в корректной форме) и т.п. Например доверенность по вкладу оформлялась этими сотрудниками в течение 3х рабочих дней! (всякий раз возникали какие-то непреодолимые препятствия в виде некомпетентности этих сотрудников) и все это на фоне вечного ожидания в очереди состоящей из 3-х - 5-ти человек (по моим оценкам это в среднем час ожидания) - феноменальная скорость обслуживания! Таким образом, извиняюсь за резкость, но т.с. наболело...

Открыл виртуальную карту Visa (понадобилась для оплаты билетов на Сочи-2014). Билеты купил, деньги израсходовал - но не все. Попробовал перевести деньги обратно на пластик - а это, оказывается, невозможно. Тратить их тоже особо негде - только на покупки в интернете. Проценты на виртуалке не начисляются. То есть деньги там просто похоронены. НО самое интересное! Если не обратиться в банк с письменным заявлением, то по окончании срока действия виртуальной карты ВАШИ ДЕНЬГИ ПРОСТО ИСЧЕЗНУТ. А если обратиться, то их КОГДА-НИБУДЬ вернут. Оператор на горячей линии сказал, что сроки возврата не регламентированы.

При работе с интернет-банком столкнулась со следующей проблемой - приходится часто обращаться в call-центр по телефону 8-800-200-3-203 и часто обращаться к мобильному телефону, что усложняет и замедляет работу. Кроме того, эти два вида вышеуказанных обращений осложняет работу в плане конфиденциальности (например, я не хочу, чтобы в данный момент окружающие знали, что я работаю в интерне-банке). Поэтому я предлагаю для интернет-банка ввести так называемые паролина чеках (как в Сбербанке, которые выдаются банкоматами). Отслеживала посылку и узнала о существовании почтовой карты. Радостная (не надо идти в банк, открывается бесплатно, ежегодной платы за обслуживание карты нет, ежедневно на остаток на карте начисляются % из расчета 10% годовых!), оформила в почтовам отделении договор 26 февраля 2013 года. А 8 марта и 11 марта 2013 г. с меня дважды сняли по 50 руб. за ежемесячное обслуживание за смс-сообщения. Позвонила по горячему телефону 8-800-300-3-203 в call-центр. Оператор подтвердил, что 11 марта 2013 г. деньги за ежемесячное обслуживание за смс-сообщения сняты ошибочно. Надо идти в офис и писать заявление. Мелочь, а неприятно, очень не хочется из-за такой маленькой суммы идти в офис. Работала с интернет-банком (В период с 01 января 2013 г. по 30 июня 2013 г. включительно Банк Русский Стандарт проводит акцию для всех клиентов, заключивших с Банком договор: Договоры банковского обслуживания Почтовая карта Договоры обслуживания Почтовая карта - не взымается плата за перевод денег), при этом несколько раз обращалась в call-центр по горячему телефону 8-800-200-3-203 и столкнулась с тем, что при назывании мною кодового слова, операторы call-центра предлагают создать кодовый цифровой шифр, несмотря на то, что он у меня имеется. Предлагаю усовершенствовать компьютерную программу, благодаря которой оператор call-центра, принимая кодовое слово, видел бы, что цифровой код имеется, и, соответственно не задавал вопрос: Желаете сформировать цифровой код?.

Давно хотел открыть еще один вклад. Выбрал РС из-за их ставки 12% вкладу. Заполнил анкету на сайте. При заполнении анкеты требовалось указать из списка, где мне удобней всего получить и подписать договор. После заполнения пришла СМС, что следует прийти в ближайшее отделение с паспортом. Пошел в то, что указал при заполнении анкеты. Девочка-менеджер на месте сказала, что договора на вклады следует заключать только в центральных отделениях. Зачем, тогда местоположением отделения, где можно заключить договор в анкете на сайте вводить в заблуждение?

12.03.2013 в ДО Таганский я дал поручение банку осуществить перевод денежных средств с моего счета в другой банк по предоставленным мной реквизитам. Поручение было принято. 15.03.2013, не дождавшись зачисления средств в банке-получателе, я повторно обратился в ДО Таганский с вопросом о местонахождении этих средств. Получил ответ, что средства отправлены, копию платежного поручения, и совет искать перевод в банке-получателе. В банке-получателе обнаружили, что перевод поступил 14.03.2013, но не может быть зачислен, так как допущена ошибка при его оформлении, а именно - вместо ФИО получателя указано наименование банка. Они рекомендуют мне обратится в банк-отправитель, чтобы тот осуществил уточнение реквизитов перевода, иначе через 5 рабочих дней с момента получения средства будут отправлены обратно. Тогда же, 15.03.2013 я в третий раз обратился в ДО Таганский, где признали ошибку в заполнении реквизитов перевода и предложили написать заявление в свободной форме на уточнение реквизитов. Что я и сделал. До этого момента вроде все нормально. Каждый может ошибиться. Ошибку признали, обещали исправить. Но дальше грустнее. 20.03.2013, так и не дождавшись поступления средств, я в четвертый раз обратился в ДО Таганский с просьбой разъяснить ситуацию. На что получил ответ, что сотрудники ДО понятия не имеют, где находятся мои средства, вернулись они или нет. Выдать мне платежное поручение с уточненными реквизитами не могут, так как никто их не уточнял, потому что заявление, которое я писал 15.03.2013 вместе с самими реквизитами, отправлено в центральный офис, будет рассмотрено в течение 30 дней, и о результатах меня как-нибудь оповестят. В результате, я 10 дней сижу без денег, потерял больше 4 часов времени на посещение ДО Таганский с перманентно неработающей электронной очередью, и скандалящей очередью живой. Вопросы: 1. Какой смысл рассматривать заявление об уточнении реквизитов 30 дней, если через 5 рабочих дней это будет неактуально? 2. Как узнать судьбу перевода, если до результатов рассмотрения заявления через 30 дней никто ничего делать не собирается? 3. Должен ли я повторно платить комиссию за вторую попытку перевода?

Вечер добрый! Вопрос по картам Банк кармане. Почему карты висят на кредитном отчете? Я, конечно, не против. Это просто карты, где я храню свою деньги. Кредитных денег там нет. Просто меня бесит ваше отношение к клиентам. Ну я не отрицаю, что и сам сглупил, надо было прочитать полностью договор! Ну почему ваши сотрудники не предупреждают, а именно Ж-ва Ю.М., Казань ул.Право-булачная д.35/2 что информация передается в БКИ. И во-вторых, в договоре уже написано, что клиент не против передачи информации БКИ! Обычно в других банках есть отдельная строка, согласен клиент или нет на передачу информации БКИ, и сам ставишь галочку! А у вас договоре уже сразу написано: да, клиент не против! Я вообще-то да не написал! И это не мой почерк, а ваша распечатка! Так что это незаконно!

Добрый день! 19-03-2013 в отделении у м.Домодедовская (Адрес: г. Москва, Ореховый б-р, д. 13) я оформлял карту Проездной. Тогда же с помощью сотрудника банка положил 7100 рублей на договор 104999353 (чек имеется) через банкомат. Деньги ни в этот, ни на следующий день на счет не поступили (их нет и на сегодня 22-03-2013). Вечером 20-03-2013 написал заявление по поводу непоступления денежных средств в размере 7100 рублей от 19-03-2013. Как мне отследить ход выполнения заявления? Когда банк вернет украденные у меня деньги?

Сегодня (22.03.13) в 14:18 с номера 8915-580-36-51 позвонила мне на сотовой дама, представившаяся сотрудником банка. Сообщила о просрочке платеж по кредиту. Все бы ничего… Но почему-то сотрудникам этого банка свойственна ХАМСКАЯ манера вести диалог. На все ее вопросы я ответил (сообщил, когда внесу этот самый платеж), выслушал ее монолог на тему, сколько денег необходимо занести… После всего этого она сообщает мне, что я должен повторить все, о чем она сказала! Когда и сколько денег мне необходимо занести! Я понимаю, что я просрочил платеж, я понимаю, что это не хорошо. НО! я подписывал договор и находясь в здравом уме осознаю, какие санкции в рамках договора банк рус.стандарт может ко мне применить. НО! В договоре не слова, о том, что сотрудник банка имеет право вести диалог с клиентом в неуважительно форме. К сожалению, не запомнил имя этого сотрудника, но вдруг! Звоня клиенту принято здороваться, начиная разговор принято спрашивать, удобно или нет в данный момент говорить. Не принято повышать голос на клиента, т.к. он не ваш приятель, не муж, не родственник. И никакого морально и иного права на это у вас нет. А у клиента, в свою очередь, есть моральное право не захотеть с вами разговаривать в случае, если на него начинает оказываться давление любого характера.

24.01.2013 оформил карту в данном банке. Честно говоря, их отношение очень напрягает, особенно в отделении Отрадное, когда одна из сотрудниц сказав вслух как она не хочет работать, (в мягкой форме) пропало желание к ней вообще подходить и накатать на неё жалобу... Пожалел, хоть она со мной лично общалась как с очередным тупым клиентом. В общем, это мелочи. На самом деле думаю, когда закончится этот расчетный период, закрывать все карты и счета. Проблема в том, что за весь период ни разу не списали ничего, в связи с тем, что якобы метрополитен до сих пор не сообщил данные. И когда же он сообщит, уже два месяца прошло? И такая проблема не только у меня. Сначала пропагандировал сам, теперь же сам буду пропагандировать остальных закрывать счета, пока гром не грянул. Потому что в других банках расчеты произведены были, без задержек. И судя по отзывам не хочется заработать себе отрицательную кредитную историю.

Сейчас заказал кредитный отчет у вас в интернет банке. И вижу просрочку по дебетовой карте. В г. Казань на Проспекте Победы 56 я закрывал все карты. По одной из них за метро поездки видимо потом начислили сумму в районе 500 руб., но девушка же закрыла как-то эти карты ... не предупредила меня ни о чем! Я прошу с этим разобраться, моей вины нет! Я готов был оплатить, если б она мне сказала! Сейчас я требую АННУЛИРОВАТЬ МОЮ ПРОСРОЧКУ ИЗ ВАШЕГО БЮРО И ЗАСТАВИТЬ СОТРУДНИЦУ ЗА МЕНЯ ЗАПЛАТИТЬ ДОЛГ!

Я специально озаглавила свой отзыв о карте Банк в кармане, чтобы больше клиентов банка обратили внимание на проблему. Услугами банка Русский стандарт пользуюсь с лета 2010 года. В основном использую для накопления миль Аэрофлота (кредитная кобрендинговая карта, которой пользуюсь исключительно в льготный период кредитования), с лета 2011 года периодически пользуюсь картой дебетовой Банк в кармане, а также Банк в кармане (теперь Проездной) с весны 2012 года. Из плюсов могу сказать только одно - удобный интернет банк, наличие банкомата рядом с домом. В остальном, при возникновении каких-либо внештатных ситуации могу отметить полную некомпетентность большинства сотрудников колл-центра, а также сотрудников отделений банка с которыми приходилась общаться (если сотрудники банка Русский стандарт пожелают узнать о тех неудобствах, которые я испытывала при общении с сотрудниками этого банка, с удовольствием изложу их при личном ко мне обращении, может быть банк все же озадачится тем, насколько малограмотны большинство сотрудников, с которыми приходится общаться. Мне есть с чем сравнивать, т.к. пользуюсь картами других банков). Мой отзыв посвящен работе банкоматов этого банка, опишу подробно проблему. Когда внештатная ситуация происходит один раз ее можно назвать сбоем в работе банкомата, когда дважды за неполный месяц, это можно назвать уже системой. До открытия карты Банк в кармане, банкоматами банка пользовалась достаточно редко, 1-2 раза в месяц. С лета 2011 года, после открытия карты Банк в кармане, пользуюсь банкоматами этого банка несколько раз в месяц (практически всегда использую банкоматы банка, расположенные по адресу: г. Москва, Земляной вал, д.27, расположенные в отделение банка. До января 2013 года никогда не возникало проблем с банкоматами и страха, что банкомат может или не выдать или не зачислить деньги на счет. С января в работе банкомата очень часто стали наблюдаться сбои, но никаких внештатных ситуации со мной не было до 21.02.2013 года. Я могу только отвечать за банкоматы, расположенные по вышеуказанному адресу. 19-20 02.2013 года при попытке воспользоваться услугами банкоматов, банкоматы работали не все или выдавали технические ошибки. Т.к. банкоматы расположены в отделении банка, я полагала, что сотрудникам отделения известно о неисправностях и, как логично было бы думать, что они должны были принять меры. С трудом в те 2 дня клала деньги на счет, снимала деньги и оплачивала платежи. 21.02.2013 года впервые столкнулась с ситуацией, когда банкомат захватил мои деньги (5700 рублей), но написав техническую ошибку, не зачислил деньги на счет. Хорошо, что хоть была выдана квитанция в которой указывалось, с датой и временем, но правда без суммы внесенных средств. Т.к. находилась в отделении банка, сразу же (правда потеряв практически 1.5 своего времени) написала заявление. Причем очень порадовало отношение сотрудников банка, находящихся в отделении в тот момент, они мило похохатывали в мой адрес, приводили примеры из личного общения с банкоматами их же банка (дескать, вот у нашего сотрудника тоже была такая ситуация, но он через ДВЕ недели деньги свои получил), советовали вообще не пользоваться банкоматами, т.к. это не всегда безопасно, а пользоваться кассой банка (смешно, по-мойму карты и созданы в первую очередь для того, чтобы снимать или класть на них деньги в любое время суток, не утруждая себя ожиданием в очереди в кассу). Понравилось также, что сотрудники банка не произвели никаких действий, чтобы отключить банкомат от работы (на мой вопрос - почему они этого не делают, был замечательный ответ - в работе банкомата, могут возникать сбои и ничего страшного (ну подумаешь, у нескольких клиентов несколько тысяч или сот тысяч заблокировали или не выдали со счета), т.е. после возникновения ситуации со мной, люди подходили к этому банкомату и продолжали пользоваться им. Хочу отметить также, что за день до этого, данный банкомат вообще не работал, т.е. хотелось бы верить, что приходила служба сервиса и проверяла данный банкомат. Благо на руках была квитанция, что из банкомата, а также деньги в размере 5700 рублей отражались в интернет-банке, стала ждать от 14 до 30 дней (14 дней назвали в отделении при написании заявления, 30 назвали при звонке на горячую линию - опять же некомпетентность или нежелание сказать правду сотрудников банка говорить об реальных сроках по инструкции банка, юридическим языком - введение в заблуждение, клиента банка). И все же на 14 дней деньги были возвращены на счет. Спасибо, банку говорить не хочется, могла бы сказать спасибо, если бы последовали хоть какие-то извинения со стороны банка, за пользование МОИМИ деньгами в течении 14 дней. После вышеописанного случая стала с опаской пользовалась услугами данного банкомата, т.к. как я уже писала выше, банкоматы этого банка и данного конкретного отделения работают теперь постоянно плохо. Вчера 20.03.2013 вечером, т.е. менее, чем через месяц после первой внештатной ситуации со мной, в опять пользовалась услугами данных банкоматов, теперь уже для снятия наличных. Очень жалею, что не воспользовалась кассой, но т.к. пришла в банк за десять минут до закрытия не успевала снять деньги через кассу, а деньги необходимо было снять срочно. Сначала обратилась к банкомату номер 000335 в 20-49-54. Банкомат после введения пинкода выдал чек, что по техническим причинам в проведении операции отказано, пришлось воспользоваться услугами другого банкомата. (Сейчас я не могу указать его серийный номер, но если все же сотрудники Банка русский стандарт, будут читать этот отзыв о своем банке, номер банкомата, указан в моей жалобе, которую, я составила по телефону банка 88002006200). Второй банкомат после введения пинкода, запросил сумму, которую я хочу снять, была введена сумма 26 400 рублей, после нажатия кнопки Продолжить, банкомат попросил снова ввести необходимую сумму для снятия, после повторного введения сумму, опять запросил ввести необходимую сумму для снятия, после чего вернул карте обратного (я не помню точно, может я и нажимала кнопку отмены), никакой квитанции банкомат не выдал. Я отошла от банкомата и стала ждать освобождения другого банкомата. В это время к тому банкомату, который мне не выдал никаких денег, подошел мужчина и как я видела успешно провел какие-то операции (по-видимому по снятию наличных, я видела, что банкомат выдавал ему 5000 рублей). Т.к. два других банкомата, находящиеся в отделении банка были заняты, я после того как мужчина отошел, снова подошла к указанному банокомату (решив, что это очередной сбой в работе, о котором мне говорили сотрудники данного отделения, при моих прошлой проблеме с банкоматом в этом отделении) и во-вторых я очень спешила. Введя карту в банкомат после набора пинкода и запроса суммы для снятия (в этот раз я вводила 26 900 руб., т.к. решила снять немного больше денег), банкомат опять мне выдал строчку, где повторно попросил ввести сумму, которую я снова ввела, но банкомат запросил ввести сумму в третий раз. Т.к. у меня появились сомнения, что возможно у меня не хватает денег на счете, я решила снять деньги частями, и ввела 20 000 рублей, после ввода данной суммы банкомат снова мне выдал строчку с запросом суммы, которую я хотела снять, после чего выдал мне карту обратно, без всяких денег и квитанции. Т.к. деньги мне было необходимо снять срочно, а до конца работы банка оставалось менее 10 минут я подошла к соседнему банкомату в 20-54-59, который к этому моменту уже освободился. Номер этого банкомата 71000333.Я сначала сделала запрос баланса из которого выяснила, что на счету у меня 36 425 рублей, что явно было меньше, той суммы которая должна была быть на карте. Затем сняла деньги через этот банкомат (26 900 руб.). После этого я сразу же позвонила по горячей линии банка 8002006200. Оператор, которая мне ответила, сказала, что были сняты деньги сначала 20 000 рублей, а затем 26 900 рублей. Т.к. у меня не было времени в тот момент оставлять претензию на работу банкоматов через горячую линию банка, я сделала это в тот же вечер позже (для этого мне пришлось снова подъехать к данному банкомату (т.к. для составления претензии нужен был номер банкомата) и потерять наверное около 30-40 минут на общение с сотрудниками колл-центра. Самое примечательное, что в тот момент в помещении для банкоматов, находилась девушка, которая проводила какие-то транзакции через банкомат 000335. Тот, с которым я общалась вчера первый, который выдал мне отказ в операции. Я предупредила ее о своей проблеме. На что она мне ответила, что вчера днем этот же банкомат при выдаче денег недодал ей 1000 рублей, о чем она писала претензию в отделении. К сожалению, я не взяла у нее номер телефона, чтобы как-то совместно решать проблему с банком. Т.е сотрудники отделения знали, что данный банкомат работает неисправно, но они не приняли никаких мер, для предотвращения возможны проблем у других клиентов. Когда я первый раз вчера вечером выходила из банка, данный банкомат не работал. Я все же думаю, что за 1.5 часа моего отсутствия никто не пробовал чинить данный банкомат (я покинула отделение банка в 21-00 вернулась в 22-20). Банкомат, сам собой включился и снова стал работать. Конечно, может быть банкоматы чинят виртуально? Сейчас отправлюсь в офис банка, потеряю еще час-полтора, чтобы оставить еще раз жалобу, как требует этого внутренний распорядок банка. Обращаю свой отзыв к сотрудникам банка Русский Стандарт, от которых хочу получить адекватный ответ и помощь в скорейшем разрешении проблемы. Нет никакого желания ждать 14-30 дней, когда банк рассмотрит мое заявление. Номер моей претензии 30895, через колл-центр. Номер карты с которой произведено списание денег ХХХХХХХ8735. Кроме того, напишу жалобу в Центробанк. Остальным пользователям сайта хочу сразу оговориться, что на комментарии типа - зачем Вы вообще пользуетесь банкоматом и услугами данного банка т.п. отвечать не буду. С уважением, Екатерина Никитина.

08.03.2013 в 13:00 пришел в единственный офис банка РС Автозаводского района г. Тольятти с намерением снять деньги со счёта для покупки цветов любимой женщине. Единственный (!) офис района оказался на замкЕ. В районе, аки в небольшом городе – полумиллионное население. Пришлось обращаться к терминалам чужих банков, поскольку терминалов родного банка РС, выдающих деньги, больше нигде во всём районе нет. Чужой банк выдал деньги без комиссии, а родной банк РС, за то, что, в нарушение условий договора и здравого смысла, не обеспечил доступность доверенных ему денежных средств, взял комиссию 100 рублей: из выписки: Комиссия за снятие наличных договор 97184115 08.03.2013-100.00 RUB. Написал в банк, дескать, что же вы творите, господа немилостивые? Если уж не пускаете в предбанник офиса, на дверях которого написано про доступ в течение 24 часов, без праздников и выходных и тем самым отправляете в системы других банков, так хоть комиссию за обналичивание не снимайте. Пришёл ответ: Уважаемый ___! Сообщаем, что плата за выдачу наличных средств в размере 100 руб., отраженная на Счете 10.03.2013, была списана по следующей операции: Снято наличными (ATM/POS)08.03.13 12:49:00MOH0 TOLYATTI RUS-500.RUB. Согласно Тарифному плану ТП99.2, действующему по карте Банк в кармане MasterCard Gold: 12. Плата за выдачу наличных денежных средств: 12.2. в банкоматах и пунктах выдачи наличных других кредитных организаций:12.2.1. в пределах остатка на Счете: 1% (минимум 100 рублей) Таким образом, плата была начислена корректно. С Тарифами по карте Банк в кармане MasterCard Gold Вы можете ознакомиться в Отделениях Банка Русский Стандарт и на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/cards/pocket_bank_gold/documents/ . При возникновении вопросов, не связанных с данной темой, просим Вас направить сообщение в рамках новой ветки переписки. Благодарим за Ваше понимание! Какое понимание? Мошенничество понять невозможно! Создаётся впечатление, что отвечал робот, запрограммированный на единственный трафаретный ответ. К руководству отделения было множество обращений (сам обращался трижды) по поводу установки терминалов. Получал ответы – спасибо за понимание наших временных трудностей, скоро будут. Идут годы, воз и ныне…. А в это время за трудности банка платит клиент.

В конце января приобретала ноутбук для дипломной работы в магазине ИОН. Был одобрен кредит в этом замечательном банке. Молодой человек, который представлял данный банк в магазине уверял, что Льготный кредит 4, который нам одобрили, рассчитан так, что 4 месяца погашение кредита БЕСПРОЦЕНТНОЕ! На вопрос о том, а что тогда в расчете написано в столбце Проценты на эти первые 4 месяца был дан совершенно потрясающий ответ: Это проценты, который платит МАГАЗИН за Вас!. В договоре же написано, что процентная ставка на этот период составляет 11-12%, которые плачу я! Договор в руки не давался, кроме момента подписания. Да, моя невнимательность , но как-то хотелось верить человеку, но видимо это было большой ошибкой! Спасибо банку за кредит и вашему сотруднику! Я знала, что не стоит обращаться к услугам данного банка, много негатива слышала от друзей... Что ж... на ошибках учатся.

Вчера, 19 марта, около 23 часов мне понадобилось пополнить счёт моей карты Русский Стандарт. Я решила воспользоваться банкоматом при отделении банка Русский Стандарт по адресу: г. Москва, ул. Перерва, д.43, корп.1, метро Братиславская. Этот офис расположен прямо возле метро, и мне было удобно заглянуть туда по дороге домой. В столь поздний час отделение банка, конечно, не работало. Зато в нём предусмотрена возможность круглосуточного доступа к банкоматам, они находятся в предбаннике (тамбуре) при вход в отделение. И что же, мне так и не удалось добраться до заветных банкоматов. Они были совсем рядом, за запертой стеклянной дверью, но внутрь попасть я не смогла. Устройство для считывания карт упрямо отказывалось работать! Хотя я действовала строго по инструкции (там же прикреплена табличка). У меня с собой были даже две карты Русский Стандарт: MasterCard Банк в Кармане (зелёная) и MasterCard Проездной, обе активны. Ни одну карту считыватель не признал. Я была просто в отчаянии, измучена тяжёлым днём, и вот ещё наказание. Через дорогу я видела, как от остановки отходят последние автобусы к моему дому, а я в это время бьюсь в закрытую дверь. Отличная перспектива - переться домой в темноте, пешком, и с крупной суммой денег, которую не удалось оставить в банкомате! И вообще, положить деньги на карту мне нужно было срочно. Я позвонила на Горячую линию Русского Стандарта (звонок в 22:43 ч. длительностью 4 минуты), жаловалась на ужасную ситуацию. Оператор порекомендовала мне назавтра обратиться в отделение. Абсолютно бесполезный совет, не понимаю его смысла, потому что дверь закрыта сейчас, а не завтра. Я сняла на видео процесс несрабатывания датчика: сначала с картой Банк в кармане, затем с картой Проездной. Ссылка на видеофайл приложена внутрь к конфиденциальным данным.

На днях произошло ЧП в автобусе: у мамы вытащили кошелек из сумки, где был налик и две карты Тинькоф и Русский стандарт. После обнаружения пропажи естественно сразу позвонили в милицию, мать вся в расстройствах, полная потерянность, что делать и как такое могло произойти при закрытой сумке. Итак мать с ментами общается, ревёт. Я дал команду сестре звонить в Тинькофф банк с поручением заблокировать карту, я же стал названивать в БРС. Не прошло и года (6 минут), я дозвонился, сам на эмоциях, говорю мол так и так срочно блокируйте карту матери, готов назвать ФИО, кодовое слово... в ответ: Только клиент может заблокировать карту. У меня ШОК, еще раз ей кричу, мол, бабки щас могут все снять (потратить и т.д.). Ответ упертым голосом: Карту блокирует только сам клиент... В этом момент дозванивается сестра и сообщает о БЛАГОПОЛУЧНОЙ блокировке карты Тинькоф (ЗА ЧТО ИМ ОГРОМНЫЙ РЕСПЕКТ). Звоню еще раз на удачу, опять ожидание 6 минут, уже более человечный голос Екатерины оператора примерно 10:20 15 марта, объяснил... извините мы не можем, уже на повышенных тонах ей пытаюсь объяснить, что может произойти, она просит подождать, потом еще две минуты жду... ну думаю сейчас случиться чудо и какой-нибудь старший смены даст добро на блокировку. В ответ: Извините, но карту, к сожалению, может заблокировать только клиент! Ребята... Ваш клиент не защищён и очевидно проглядывается в этом умысел... мол, а вдруг деньги все снимут и т.д. и мы все равно будем в плюсах. Такого обслуживания и отношения к клиенту нет нигде! Какое счастье, что я давно уже не ваш клиент.

Присоединяюсь к многим клиентам этого банка попавшим в такую-же ситуацию, не знаю сколько терпения и нервов понадобится вам друзья, и мне тоже, что-бы вернуть свои собственные деньги. Всё произошло точно так-же как написано в предыдущих отзывах: деньги банкоматом приняты, распечатан чек по техническим причинам средства не зачислены на ваш счет, только в моём случае ситуация произошла 1 февраля 2013 г. в приёмном банкомате №002182 в 15:32:08 расположенном по адресу: г. Москва, г.Зеленоград, корп. 1824. После чего я 6 февраля 2013 г. пришел в это отделение банка и мне выдали заявление о нештатной ситуации в приёмном банкомате в котором вся ситуация уже была расписана и мне нужно было только подписать и подождать, как они сказали, максимум 30 дней. Сейчас уже 19 марта 2013 г., за всё время ожидания я три раза звонил в службу поддержки и они заявляли, что решение по заявлению ещё не принято. Возможно это один из способов обкрадывать клиентов, ведь вы подумайте, что мы обычные люди сможем сделать против крупного банка: поругаемся и оставим всё как есть. В моём случае сумма присвоенная банком всего 710 рублей, заводить судебное дело из-за таких денег просто смешно, вот и пишу отзыв что-бы другие не попали в эту ловушку. Все свои счета в этом банке закрываю, потому-что к их приёмным банкоматам больше никогда со своими деньгами не подойду!

Ситуация банальная. Мой муж Web дизайнер деньги зарабатывает исключительно при помощи компьютера. Случилось так, что наша киса уронила его ноутбук и нужен был срочно новый компьютер. Как назло мы только что купили машину и наличных не было. И так решили взять кредит. В магазине выбрали Русский Стандарт. Раньше муж брал в нем кредит норм кредит нормальные проценты. Взяли компьютер с прицелом рассчитаться с ближайшей зарплаты. Но когда дошло дело до расчета выяснилось, платить нам придется не за фактическое время пользования кредитом, а за весь срок! Фактически переплачивая порядка 10 тысяч. Вот такие вот дела. Читайте внимательнее договора когда берете кредиты! Не ожидали мы просто такого. Вроде как нормальный банк, а тут...

Ситуация такова, что ни в какие рамки уже не лезет. Имеются кредитные карты, оплата идет исправно, без просрочек. В силу семейных обстоятельств некоторых родственников очень беспокоит сумма долга моего, о чем я им не говорю, это мое личное дело. Но факт в том, что в итоге как выяснилось, отец мой поехал в офис банка на 60 лет октября (г. Оренбург), обращался в СБ, и ему дали выписки по счетам. Вот они на столе у меня лежат. В итоге семейный конфликт... За сим вопрос. Как такое вообще возможно? Генеральной доверенности не было в помине. С каких пор банк вправе разглашать информацию третьим лицам, как в моем случае? Да это и 159 УКРФ можно подвести. Что себе позволяют сотрудники СБ? Увольнять разом нужно таких сотрудничков. Сегодня пойду в офис выяснять, кто это сделал, а после планирую идти в суд, о чем заранее вас уведомляю. Ибо налицо уголовное нарушение. И нарушение условий договора.

31/12/12 оплатил сотовый телефон через мобильный банк. Денежные средства так и не дошли. Позвонил на горячую линию РСБ в этот же день, девушка сверила номер телефона, который я оплачивал, с нужным мне, все сошлось. Сказала, что будут разбираться. В мобильном банке РСБ операция эта нигде не отображается, я даже не могу чек распечатать. На новогодних праздниках позвонил еще раз, так как по опыту работы с этим банком знаю, что им надо чуть ли не каждый день звонить, чтобы претензию твою все-таки рассмотрели. Ответ был такой: заявку отправили их платежной системе Кибер-плат, ждем от них ответа, звоните после праздников. Я спросил: заявление надо в отделении банка написать?, на что мне ответили, что нет - достаточно этого звонка. В итоге я звоню в РСБ каждую неделю до сих пор. 27 февраля 2013 года решил все же написать заявление, отстоял гигантскую очередь, написал, поставил отметку о том, чтобы меня проинформировали по телефону о решении. Звоню снова на горячую линию, спрашиваю, что с моей проблемой, ответ ну вы же только что заявление написали, поэтому никто не рассматривал пока еще. При этом в банке явно нигде не записываются просьбы и заявления клиентов. Мне каждый раз каждую неделю приходится рассказывать все с самого начала о моей претензии, что 31 декабря я такой-то оплачивал телефон, деньги не дошли. Где-то на 15 мой звонок сотрудник РСБ все же порадовал меня и сказал, что проблему решили: пришел ответ от Кибер-плат, что деньги дошли по моей операции еще 31 декабря. Деньги, естественно, до меня не дошли, но что сотрудник предложил мне САМОМУ сгонять в офис Кибер-плат, узнать какие документы мне необходимо предоставить для того, чтобы выяснить, где мои деньги. После чего взять эти документы в офисе РСБ и снова сгонять в офис Кибер-плат с ними. Позвонил в Кибер-плат сам, мужчина сказал, что по моему номеру от РБС не было никаких заявок. У меня это заняло буквально 5 минут, а РСБ уже 3 месяца не может сообразить, что к чему. Я позвонил в отдел претензий РСБ, рассказал об этом и о том, что решение приняли, а мне его даже не сообщили об этом, хотя в заявлении я указал. У мужчины я 2 раза спросил мы просто так разговариваем или вы все записываете для разбирательства он оба раза ответил, что все записал и отправит это кому нужно. Через неделю звоню снова в РСБ, говорю я такой-то, моя проблема с вами тянется уже 3 месяца, девушка меня спрашивает: Какая? я говорю, посмотрите, у вас там все должно быть записано, она отвечает, что нет ничего, ни заявления, ни претензии, пусто. В итоге я звоню каждую неделю, рассказываю историю с самого начала, потом девушка говорит, подождите, и играет музыка в трубке. Почему она начинает ее решать в то время, когда я звоню? Я им звоню, чтобы узнать, что они решили, а они только начинают узнавать в чем дело, в итоге тратят уйму моего времени и своего. В нормальном банке в такой ситуации хотя бы скажут: мы вам перезвоним в течение дня, а не станут вас держать на трубке 2 часа, выясняя, куда ушли деньги в этот момент.

Добрый день, имею продолжительный опыт работы банка как вкладчик (кредиты как физ. лицо принципиально никогда не беру даже у банков с более выгодными, чем Русский Стандарт условиями). С точки зрения депозитных счетов и онлайн обслуживания банк достаточно удобный. Но с точки зрения урегулирования спорных ситуаций с клиентами сильный неадекват регламентов банка и слабая клиентоориентированность. Последний мой случай: кладу достаточно большую сумму - 100 тысяч рублей на свой дебетовый карточный счет в банке Русский стандарт через банкомат в отделении банка на Войковской. Банкомат 3 этапами авторизует, уточняет счет, пересчитывает деньги, затем зачем-то требует дополнительного подтверждения для зачисления денег на карточный счет (оно уже было дано мной перед вводом денег в лоток) и подвисает (сенсорный экран не реагирует на нажатия на него). При этом через 30 секунд подвисания спрашивает, нужно ли дополнительное время на завершение операции, я пытаюсь ответить, что нужно, он опять не реагирует и просто прекращает операцию, забирая деньги, и выдает чек только на time out - вынужденное прекращение операции по истечении времени. При обращении к сотрудникам банка, гуляющим рядом, слышу ответ, что нужно взять талончик и написать заявление на зачисление зависшей суммы на свой счет. При этом мне приходиться тратить 30 минут на ожидание очереди, это еще для Русского стандарта нормально, 2 года назад я потратил 3 часа в очереди в отделение Таганское, чтобы получить заверенную печатью банка платежку. В ходе написания заявления, слышу от сотрудника банка, что регламентный срок обработки такого заявления 3 недели, но по возможности будет короче. На мой вопрос о том, что будет с неначисленными процентами за период блокировки суммы, слышу, что после зачисления заблокированных в банкомате денег необходимо будет написать новое заявление обязательно лично в офисе банка. С учетом необходимости добраться до офиса, времени на ожидание там и т.п. - это еще полдня рабочего моего времени, которое стоит недешево. Самый главный вопрос: на каком основании банк Русский Стандарт блокирует эти деньги, еще и не давая справки о размере заблокированной суммы. В подобной ситуации банкоматы Сбербанка возвращают деньги. Ведь это деньги клиента и по всем нормам гражданского и уголовного законодательства - это кража. То есть регламент операции зачисления денег для банкомата написан с ошибками, а сами банкоматы работают со сбоями, при этом все неудобства перекладываются на клиента банка Русский Стандарт. А если вдруг это последние деньги клиента и ему больше не на что жить? (слава Богу, не мой случай, но такое вполне возможно) - он по этой логике должен ждать 3 недели, пока Русский Стандарт соизволит зачислить ему заблокированные незаконно деньги, если при этом клиент не умрет с голоду. Опять же еще вопрос о нервах, потраченном времени и здоровье. Опять же был со мной случай в США, когда в Нью-Йорке банкомат у пустого (был выходной день 2 января) офиса Wells Fargo зажевал мои 400 USD, которые я хотел положить на дебетовую долларовую карту Visa Gold, эмитированную российским банком (не Wells Fargo). Мне эту ситуацию американцы решили за 3 часа, еще за 2 суток пришло 6 SMS с извинениями. А здесь у премиального клиента блокируют 100 тыс. рублей, по сути, незаконно и клиент сам должен бегать добиваться справедливости в течение месяца. Когда у нас, наконец, начнут суды и надзорные органы штрафовать банки на серьезные суммы за неудобства клиентам? Будучи юристом и имея связи в Евросоюзе, знаю, что могу выиграть подобный процесс в Страсбурге (опять же суммы компенсаций там не американские, а скромные весьма), но для этого нужно пройти круги ада, чтоб отказали российские суды, которые присуждают смехотворные компенсации. Единственное, что российские коммерческие частные банки боятся - это отъема лицензии, которая денег стоит. Опять же глупо добиваться отъема лицензии у банка, в котором хранишь значительные средства. Резюмируя, культура в наших банках, типа Русского Стандарта, прибавляется с миру по капле и до приемлемого уровня дойдет, по всей видимости, когда мира не останется

Добрый день, у меня проблема! В декабре пришла полностью закрыть кредит. Закрыла, написав заявление на кредитную карту и на дебетовую карту. Объяснила сотруднице, что хочу полностью закончить отношения с этим банком, что мне не нужна не кредитка, ни дебетовая. Девушка распечатала бумагу, дала подписать. Причем я ее несколько раз спросила, все ли это для того, чтобы все было закрыто, и у меня не было связи с банком. Она сказала - да. После этого я спросила, что делать с карточками. Она сказала, что можно разрезать, что я и сделала тут же при ней, порезав и выкинула, все карточки в мусорное ведро в банке. Теперь сама история. Мне приходят смс, как будто бы я все еще числюсь в банке. Мне предлагают кредит и т.п. Это было в январе. Я позвонила в банк, мне сказали, что это требует время, само закрытие карты, что типа позвоните позже, тогда все будет закрыто. Я звоню сегодня. И мне заявляют, что я, оказывается, закрыла только кредитку (!), а дебетовые у меня числятся за банком! И чтобы закрыть их, я должна их принести (я их порезала при сотруднице, помните?) и написать еще какое-то заявление о закрытии! Откуда я возьму эти карты, если я их порезала? Какое такое заявление я должна снова писать, если я уже их писала и подписывала? Это что вообще такое? В общем, может я и приду и напишу, но точно никому не порекомендую связываться с этим банком! Почему я должна тратить свое время и делать все дважды из-за некомпетентности сотрудников банка? И что они сделали с моим тем заявлением? Потеряли? Откуда я теперь буду брать эти карточки, которые я якобы все еще имею?

Добрый День! Вновь со мной произошла забавная ситуация и без вашего портала ни как не обойтись! Итак: Однажды вечером проходя мимо банка Русский Стандарт, я вспомнил, что являюсь держателем Транспортной карты только для прохода в метрополитене, а с недавнего времени они расширили функционал, стало возможным пользоваться и наземным транспортом, решил заменить карту. Время 20:30 вечера до закрытия полчаса, народу никого, обращаюсь к операционистке с просьбой осуществить замен, она просит паспорт и любезно соглашается, но успев ввести только серию/номер паспорта в программу сообщает мне о том, что я могу оформить у них в банке совершенно любую карту, у меня есть индивидуальное предложение и мне одобрят с лимитом в 55 000 р! Хм... спрашиваю, а как это возможно, если по условиям предоставления карт минимальный возраст заемщика от 25 лет!? Она отвечает: ни чего страшного, вы являетесь отличным клиентом нашего банка, и мы вам доверяем (я три раза брал кредит на товар). Я согласился послушать о картах, которые у них есть. Девушка все разложила передо мной и начала рассказ, но так как меня это не особо интересовало, я ее остановил, выбрав по внешнему виду наиболее красивую карту, ей оказалась прозрачная карта Blue American Express, первый год обслуживания бесплатно + карты данной платежной системы у меня не было! Я говорю, давайте ее с минимальным кредитным лимитом в 10 000 р, она как это в 10 т.р?., Я: мне достаточно! Она: ок! Распечатала тарифы/заявление, читаю, понимаю что-то не то! Говорю ей: девушка это не на ту карту, она: ой, ой и правда, случайно вам распечатала на Аэрофлот American Express, я разорвал этот документ и выкинул. Со второй попытки операционистка справилась и распечатала верные документы, я подписал, но на руках у меня ни чего не осталось. Меня оповестили о том, что карта будет готова через 7 дней мне позвонят, так же успешно заменили транспортную ,и я со спокойной душой пошел домой! Спустя неделю звонок: Добрый день, БРС, ваша карта в отделении, когда придете? Я сегодня! Прихожу в отделение, отсидев очередь, подхожу к освободившемуся операционисту, говорю: я за картой, он берет паспорт, смотрит в программе и уходит минут на 10, вернувшись приносит мне 2 карты(!!!), и Blue, и Аэрофлот American Express! Я спрашиваю, откуда вторая карта? Он мне, ну вы же заказывали? Я: нет! Он мне: ну можете не забирать через 60 дней, ее уничтожат, т.к .ее никто не забрал. Я: нет, давайте прямо сейчас напишем заявление на закрытие! Молодой человек сказал так не положено! Я думаю фиг с ней, забрал нужную мне карту и ушел домой! И тут началось самое интересное(!!!) Каждый день, по несколько раз мне звонили: банк Русский стандарт, вы когда придете за картой? Звонили и выходной в 10 утра, звонили и в 9 вечера, я устал объяснять, что я забрал карту, а эту не заказывал! Но звонки не прекращались! Позвонил на горячую линию, оставил претензию: ни ответа, ни привета, но звонить перестали! Но начался новый этап: отправка электронных писем и смс сообщений. Уважаемый банк, сколько это еще будет продолжаться? Почему сотрудница в вашем отделении самостоятельно мне оформила карту? Почему вы все так хотите, чтобы я ее забрал? Я не летаю Аэрофлотом, мне она не нужна! Я требую прекращения этого издевательства, и скорейшего решения ситуации! Весь этот инцидент произошел в отделении на Земляном валу P.S. в качестве поощрения за то, что мне пришлось терпеть, предлагаю сделать у моей карты Blue American Express не только 1ый год бесплатно (!!!). Надеюсь на взаимопонимание!

Позвонили с банка, предложили кредитную карту я согласился, в ноябре месяце снял 2600 и думал смогу через несколько дней положить без проблем, но позвонив по горячей линии мне сказали, что свою задолженность я смогу узнать только после 19 декабря и оплатить мне ее нужно будет до 19 января, в январе месяце нам пришла смс мол пополните на 300 рублей, к тому времени была задолженность 6000, в марте задолженность стала 19 000! Даже если просрочка, даже если ежемесячная страховка, даже если еще что-нибудь, откуда такая сумма? Задолженность я погасил! Завтра закрою все карточки и больше никогда в этот банк обращаться не буду!

Решил открыть карту Почтовая карта от Русского стандарта. Понравились условия - 10% годовых, без комиссий за пользование картой, снятие в чужих банкоматах без комиссии и прочие плюсы. Открыл карту 11 января 2013 г. и периодически стал класть на нее небольшие суммы, расплачиваться в магазинах, кафе и снимать деньги в банкоматах. Два месяца проблем не возникало - до 15 марта. Решил положить деньги под оплату кредита и ренты жилья на карту. Сумма вышла 32 600 рублей. Пришел в отделение в г. СПб пр. Науки 41, набрал пин-код и вложил в лоток деньги. Банкомат все пересчитал, удовлетворенно крякнул и выдал ошибку: По техническим причинам в проведении операции отказано. Деньги остались в банкомате, баланс остался прежним а я в полной растерянности! Спокойствие! Это же ошибка БАНКА, есть видеозапись, как я кладу денежные средства, есть отчет банкомата о поступивших средствах! Как бы не так! На мою просьбу разрешить проблему консультант начинает заверять меня о том что нужно обождать и деньги вот-вот будут зачислены. Через 20 минут, нет, после 21.00, да просто ЖДИТЕ ваших денег. Жду до 22.00 и звоню в поддержку: Нет, деньги не поступили. 16 марта, баланс прежний, пишу заявление о том, что бы банк устранил СВОЮ ошибку и вернул мне МОИ деньги! 17 марта - баланс прежний, 18 марта - деньги не пришли! На мое возмущение безразличием к клиентам банка менеджер заявляет: ваш вопрос может решаться до 30 дней!. Постойте! ВЫ допустили ошибку, вопрос 5 минут вы будете решать 30 дней? А я буду бегать искать в это время другие 32 600 рублей, что бы закрыть кредит и ренту?! Почти неделю крупный банк не может справится с незначительным сбоем! Уважаемые пользователи! Я предостерегаю Вас от пользования услугами банка Русский Стандарт. Причины: 1. Банкомат, забравший у меня деньги по прежнему работает и отбирает деньги у клиентов. 16 марта в субботу (в мой законный выходной), пока я стоял 2 часа в очереди еще один клиент расстался со своими деньгами. После скандала банкомат отключили, в понедельник он снова работал, уверен никто его не дефектировал). 2. Безразличие к качеству обслуживания клиентов и к самим клиентам. 15 минут ожидания консультаций по телефону, 2 часа обслуживали 9 человек (5 консультантов), некоторых пропускали без очереди(?). 3. Недопустимые качество работы оборудования и программного обеспечения (деньги, которые зачисляются на карту 30 дней?! Вы отправляете мои банкноты на экспертизу в Москву Почтой России и обратно?). 4. Далеко недостаточное количество банкоматов на такой мегаполис, как Санкт-Петербург. Жаль потраченного времени и нервов, надеюсь, что деньги все-таки будут мне возвращены.

Сегодня поехала в отделение на Севастопольской (Азовская ул.) закрывать свой вклад Рантье (срок вклада истек). Бумаги мне оформляют, но говорят - что деньги я свои смогу получить только завтра (ссылаясь на приказ ЦБ) и в этом отделении я деньги получить не смогу - потому что ОНИ ТОЛЬКО ОТКРЫЛИСЬ И У НИХ НЕТ КАССЫ. Скажите: если открывается отделение БАНКА, работающее с людьми в первую очередь - как может в этом отделении не быть кассы? И каким образом тогда это отделение вообще работает? А принимать деньги они могут? Или тоже-нет? Тогда в чем работа этого отделения заключается? В написании бумаг? Допускаю мысль, что сумма в 112 тысяч для не самого маленького банка - сумма огромная настолько, что ее надо заранее заказывать. Но почему тогда не отметить рядом с адресом вот этого отделения - что там не работают с деньгами? Дабы не вводить в заблуждение клиентов, которых у этого банка становится все меньше - судя по отзывам? Результат сегодняшней поездки в этот банк - потраченное впустую время. Завтра мне придется ехать в отделение на Дмитрия Донского, где в январе я провела полтора часа в очереди и меня так и не обслужили по простейшей операции - точнее, обслужили после большого скандала. На Донском надеюсь получить свои деньги в кассе (как мне сегодня обещали - без очереди). Но если мне завтра сообщат, что денег нет потому, что: не дошли/не оформились/все сотрудники на обеде/на ужине/посидите в очереди часа 2/плохая погода - я не удивлюсь. П.С. завтра напишу - чем дело кончилось. Обходить этот банк стороной уже давно решила. И всем того советую.

12.02.2013 г. в 15 часов 46 минут, я внес на счёт карточки в банкомат 002418 на ул. Маршала Катукова, д.10 денежные средства в сумме 3000 (три тысячи) рублей. После слов продолжить операции о внесении, банкомат выдал мне чек со словами: по техническим причинам в проведении операции отказано. Потом вышла карточка, деньги назад не вернулись. Я тут же проверил состояние своего счёта по карте, деньги там не отобразились. Сразу отзвонил на горячую линию, рекомендовали ехать в отделение банка и писать заявление. На следующий день было написано заявление в отделение на Сходненской. Сказали, что проводится проверка, ждите... Прошёл месяц и неделя - денег нет! Это просто безобразие. Здесь пишут, что проблема решается достаточно быстро. Интересно, сколько нужно банку времени для возврата моих денег?

В Операционном офисе Санкт-Петербург № 18, ул. Льва Толстого, 1-3 пом. 15H лит. A. 15 марта 2013 года при заключении кредитного договора № 104877196 работник отделения выдала мне информацию: по данному кредиту от страховки отказаться нельзя и досрочное погашение возможно только по истечении четырех месяцев. Неопытность или метод сдирания денег с клиентов? В первом случае - Банк Русский стандарт обучает своих работников за счет клиентов. Второй случай без комментариев. На договоре работник банка не поставила свою подпись. По горячей линии меня проинформировали: оказывается, от страховки можно было сразу отказаться, на досрочное погашение нет сроков. Прошу разобраться и компенсировать мне за причиненный моральный и денежный вред, нанесенный Вашим работником.

Заказала справку по всем своим продуктам в банке (меня интересовала справка об отсутствии просрочек у Вас), и пришел ответ, что у меня по всем кредитам просрочки чуть ли не 2 раза. Я возмущена до предела, как могут передавать ложные сведения. Я плачу ежемесячные платежи и все вовремя. Почему у Вас вовремя не обрабатываются лицевые платежи? Я не могу взять кредит в другом банке, так как у Ваш банк дает такие сведения.

Здравствуйте, выбирая пластиковую карту, остановился на Почтовой карте. В почтовом отделении попытался её оформить (несколько раз). Результат разочаровал и обескуражил. Карту мне не выдали, сказав, что не прошел проверку по базе данных банка. Непонятно, как я мог её не пройти? В сбербанке прохожу, а в Русском Стандарте нет! Это притом, что с Русским Стандартом никогда раньше дел не имел. Предполагаю, что есть какие-то неполадки в программе. Причём карта не кредитная. Какие препоны возникли, никто из персонала ответить не может. Полная безысходность!

Отделение на проспекте Вернадского, 105. Прочтите, пожалуйста, два моих послания через банк-онлайн и скажите, что-либо делается по моей проблеме или про меня забыли: 2013-03-02 10953372 Внутренний перевод Успешно обработано Внутренний перевод со счета 40817840*********420 (Русский Стандарт - Депозит) на счет 42306840*********768 (Русский Стандарт - Пенсионный плюс) 21322.72 USD Уважаемые дамы/господа, На моей карте Русский Стандарт - Депозит образовался остаток: минус 21322.72 USD, поправьте, пожалуйста. 1 марта я попытался перевести 21322.72 USD с этой карты на мой депозит Вклад Русский Стандарт - Пенсионный плюс. В операции было отказано по неизвестной причине и меня попросили повторить позже. На вклад сумма не поступила. На следующий день я повторил внутренний перевод 21322.72 USD с карты Русский Стандарт - Депозит на Вклад Русский Стандарт - Пенсионный плюс, на этот раз вся сумма была зачислена на вклад, однако на карте образовался остаток минус 21322.72 USD. Прошу исправить. Уважаемый Е.Н.! Уточнения возможности урегулирования сложившейся ситуации. В настоящее время, проинформировать Вас о точных сроках разрешения данного вопроса- не представляется возможным. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. 3 марта в 13:43, ЛЮБИМОВА В.В. Хочу вас известить, что не знаю по какой причине, но у меня: - остаток на вкладе Русский Стандарт - Пенсионный плюс на 21 322,72 USD больше, чем должно быть - остаток на счете карты Русский Стандарт - Депозит на 21 322,72 USD меньше, чем должно быть. Примите, пожалуйста, меры, чтобы остатки соответствовали реальному положению дел. Уважаемый Е.Н.! Информация передана в ответственное подразделение Банка для утончения возможности урегулирования данного вопроса. Ответ будет предоставлен позднее в рамках данной ветки переписки. 4 марта в 13:33, ПЕТРОВ П.С.

В 2005 году приобрела товар в магазине в кредит через банк Русский Стандарт. Затем, как и всем клиентам мне прислали кредитную карту с лимитом 50 тыс. рублей, которую активировала и воспользовалась. Как и все клиенты (как потом выяснилось позже), я считала, что воспользовавшись 50 тыс. рублями, мне необходимо будет погашать по 2 000 руб. в мес. и через 3 года я рассчитаюсь с банком. Напоминаю, был 2005 год, когда карты только пошли в пользование в России. Осенью 2005 года я устроилась работать в этот банк и поняв, как на самом деле составлен договор, в начале 2006 года полностью погасила кредитную карту и написала заявление на закрытие кредитной карты. Еще больше 1 года (до апреля 2007 года) я проработала в этом банке, и уволилась. Прошло 8 лет, я подаю заявку на кредит, т.к. на покупку квартиры мне не хватает лишь 30% от стоимости жилья, и с ужасом узнаю, что у меня плохая кредитная история. Естественно, узнав откуда растут ноги, я в ужасе! Оказывается, они мою кредитную карту не закрыли! Почему? Мне не понятно! Либо мое заявление не было обработано, либо его потеряли? Но сейчас я узнаю, что все эти 8 лет у меня списывалась плата за обслуживание и на нее начислялся %! И потом мой долг списали в коллекторское агентство! Скажите мне, почему со мной все эти годы не связывалась служба безопасности? Или меня так трудно было найти, хотя мой номер мобильного телефона не менялся, и в вашей базе именно тот же номер телефона. При чем я, после погашения всей задолженности и написания заявления на закрытие карты, я еще проработала в банке как минимум 1,6 года! Или меня никто не хотел искать? И вообще, я получала зар.плату через этот же банк, почему у меня не списывали задолженность с дебетовой карты? И теперь моя кредитная история, которая естественно находится в Центральном Бюро Кредитных Историй испорчена на 15 лет? У меня срывается сделка по приобретению недвижимости! Я буду судиться с этим банком! Такого подвоха я не ожидала!

Прошу сограждан помочь мне определиться - то ли я недоразвитый, то ли, извините за предположение, сам банк? Для этого предлагаю ознакомиться с недавно пройденным мной тестом. 1. Функциональное тестирование. Какие безграничные возможности рисует ваше воображение, когда вы сочетаете Интернет-банк и вклад Удобный-онлайн? Конечно же возможность дистанционного расходования средств входит в этот список! Ан нет, вынужден вас огорчить - ваше воображение слишком разыгралось! Будьте любезны прийти лично и пройти остальные тесты! 2. Тест на расстройство мышления (или полная разорванность содержания мышления, но с грамматически правильной структурой предложений). Рассмотрим следующий пункт договора: 3.1.2. в случае досрочного востребования части Суммы вклада при условии, что такое досрочное востребование части Суммы вклада не влечет уменьшение размера денежных средств, размещенных на Счете банковского вклада, до суммы менее Не снижаемого остатка, указанного в пункте 1.6. подраздела 1 раздела IV Русский Стандарт – Удобный On-line Условий, и при условии, что такое досрочное востребование части Суммы вклада осуществляется на основании заявления Вкладчика, поданного в Банк при отсутствии в Банке иного заявления Вкладчика о досрочном востребовании части Суммы вклада, поданного в течение 24 часов после 16:00 по московскому времени дня, предшествующего соответствующему дню досрочного востребования части Суммы вклада, Банк выдает Вкладчику соответствующую часть Суммы вклада на условиях и в порядке, определенных в пункте 1.8. подраздела 1 раздела IV Русский Стандарт – Удобный On-line Условий и подразделе 4 раздела IV Русский Стандарт – Удобный On-line Условий. При этом не выплаченные ранее проценты на Сумму вклада, начисленные по ставке, предусмотренной подразделом 4 раздела IV Русский Стандарт – Удобный On-line Условий, выплачиваются Вкладчику на условиях и в порядке, определенных в пункте 1.8. подраздела 1 раздела IV Русский Стандарт – Удобный On-line Условий и подразделом 4 раздела IV Русский Стандарт – Удобный On-line Условий. Ну как, разобрались? А мысль предельно ясна - деньги вы сегодня не получите. И тут дело даже не в отсутствии необходимой суммы в кассе (а это и 1 рубль может быть, и ведь получить их через банкомат можно), а просто в соответствии с пунктом 3.1.2 условия договоров. Да, соответственно, и на карту для осуществления платежей вы их сегодня не получите. А если часы пробили 16 раз (об этом все Золушки знают), то и на завтрашний день ваша карета останется тыквой. 3. Тест на усидчивость. Сколько времени вы готовы потратить, чтобы достичь поставленной цели (сделать вклад или снять пару тысяч)? В обоих моих случаях это был 1 час и 45 минут. При мне старичок сожалел о своих потраченных два с четвертью часа, ожидая выхода кассира. Может ущербность дистанционных сервисов вынуждает людей лично присутствовать при совершении операций? Или просто мне не хватает силы воли? 4. Тест на внимательность. Если по открытому вами дистанционно депозиту под 9% вы увидите ставку 0.5%, если перечисленная вами сумма в Интернет-банке спишется с карты но на сумме вклада не отразится - знайте, тем самым проверяется ваша внимательность! Ведь по вкладам информация отображается с задержкой! Это только мне не по душе столь частая стимуляция внимания? 5. Тест на фобии. Какая фобия в вас сильнее - преследования или боязнь закрытых помещений? Конечно же клаустрофобия, ведь банк должен быть открытым! Поэтому клиента ни в коем случае нельзя заставлять входить в маленькие помещения, да и кассира ни к чему травмировать! Все кассовые операции нужно совершать прямо в оперзале! Но это делается не для удобства клиента (ведь операционист кассовые операции не проводит, кассир сидит за отдельным столом, иногда со своей очередью). Это только мне становиться плохо, когда я представляю звучащий раскатистым эхом по оперзалу шелест тысяч купюр, пересчитываемых счётной машинкой? На контролирующие органы, наверно, такой звук действует умиротворяюще! Так что, дорогие Россияне, хочу услышать ваш диагноз! Это я такой недоразвитый или банк ещё не дорос до современного обслуживания? Конкуренты назойливо бубнят, что у них всё по другому! Врут поди! Решил, пока я не тревожить новизной сей славный банк!

Являюсь старым клиентом банка, а теперь Вы меня подводите... 07 марта решил разместить деньги на своем счету банк в кармане. Воспользовался ближайшим банкоматом в торговом центре Эссен г. Набережные Челны, пр. Яшьлек, д.14. Банкомат деньги взял, долго-долго их считал и выдал ошибку на экране сбой оборудования, обратититесь по телефону.... Деньги на счет не поступили. По данному факту незамедлительно поехал в офис и написал заявление № 1604-СП10/7829. Прошу ускорить зачисление денег на мой счет, т.к. на эти деньги я рассчитывал и теперь не могу сделать планируемые покупки уже 10 дней!