АО Банк Русский Стандарт

Народ, я брал пользовался кредитами Русского Стандарта и по карте, и по потребительскому кредиту! Это сумасшедшие проценты, вы взяли, вам сейчас хорошо, а потом нужно работать выплачивать проценты! Лучше перетерпеть, но не брать кредит в Русском Стандарте…, когда вы просрочите хоть на один день кредит, вам будут постоянно звонить и выбивать под разными угрозами денег, не унижайтесь! …Не берите кредитов в Русском Стандарте!

Открыл карту Банк в кармане банка Русский Стандарт несколько лет назад. Для обслуживания карты требуется оставить номер своего телефона. С этого номера будут принимать звонки в колл-центр банка (если позвонишь с другого номера, то информацию по счету не предоставят), на этот номер приходят СМСки с кодом подтверждения для входа в интернет-банк. Так что, стать владельцем карты Банк в кармане не оставив своего номера телефона - невозможно. И тут начинается ужасное - на номер телефона постоянно звонят из банка и предлагают взять кредит. Я уже 3 раза писал заявление в офисе обслуживания о том, что никакой кредит мне не нужен и огромная просьба не звонить на номер телефона, который я в своё время имел несчастье оставить сотрудникам банка. Повторяю: я 3 раза письменно уведомлял администрацию банка о том, что не хочу, что бы мне звонили и предлагали взять кредит. Бесполезно. В субботу 20-го июля (приблизительно в 13 часов) опять звонок из банка с предложением взять кредит.

С данным банком уже давно был связан тесными финансовыми отношениями (кредиты). Всегда все устраивало, что даже ушел из других банков (альфа, сбербанк). До прошлого года. Собственно 1 не ставлю, потому что раньше было бы 5. В очередной из поездок заграницу 2 года назад, у меня заблокировали карту Банк в кармане. Благо денег там было немного, и в поездке я был один - обошелся без средств. В прошлом году опять поездка (опять горящая путевка) и поездка уже вдвоем с младшей сестрой. Времени на обмен денег не оставалось (так же как и заехать в банк, написать заявление, чтоб карту не заблокировали). Спросил в ИБ - что можно предпринять, чтоб карту не заблокировали заграницей? Ответ пришел, что достаточно написать ответным письмом, что все риски по операциям беру на себя - что в принципе я и сделал. Ответ ушел. Вот мы с сестрой в другой стране, сняли деньги - потратили. Так было несколько раз, пока при попытке снять не стал банкомат ругаться (даже не на английском языке). Разные банкоматы и ни один не хочет давать денег. Денег в кармане 10 долларов и жить еще целую неделю вдвоем. Звоню из другой страны в банк, и мне говорят, что карту заблокировали настолько, что разблокировать ее не получится никаким образом, только менять - я в другой стране. Из 10 долларов оставшихся было потрачено около 5 на звонок в банк. Хорошо что получилось подработать (фотограф), не оставив сестру голодать. Для меня отдых был испорчен. Еще одна ситуация, которая заставила меня задуматься о смене банка, произошла недавно. Для выполнения заказа мне требовалось перечислить небольшую сумму через ИБ. Пришел как обычно к банкомату (возле дома никогда не работает, и пришлось идти 4км), карту банкомат принял, запиликал и открыл купюроприемник. Потом надпись - ваши средства заблокированы, обратитесь в банк. Возврат моих же денег занял у банка больше 1,5 недель! Клиенту пришлось вернуть деньги с процентами за срыв сроков. Банкоматы возле дома просто стоят открытые и страшно к ним подходить, вечно не работает.

Сегодня вернувшись с работы, я обнаружил в своём жилище бригаду фельдшеров скорой помощи. Моя мама мучается от страшного сердечного недуга (факт вызова бригады СП зафиксирован). В последствии я узнал, что на городской номер был осуществлен звонок (который со позиционируется банком, как априори записанный на носитель и хранящийся в течение длительного времени), сотрудницей ЗАО Банк Русский Стандарт, которая любезно предоставила моей маме полную информацию о предположительной сумме полной задолженности по моему счёту на текущий день (со слов сотрудницы порядка 43 т.р, точно не скажу, поскольку руководствуюсь маминой писаниной, которую она настрочила дрожащей рукой), а так же о сумме минимального платежа на текущий момент в объеме 2100р. (точно не скажу, поскольку руководствуюсь маминой писаниной, которую она настрочила дрожащей рукой). Так же моей маме Г****ой В.И был озвучен №дог., а так же совершенно неадекватная дата для скорейшего погашения (23 не то июля, не то июня... разобрать не могу). Хочу так же отметить, что давно являюсь клиентом ЗАО БРС (а некогда и сотрудникам) и знаю, что были времена, когда к сотрудникам отдела сбора долгов при МРЦ, предъявлялись хоть какие-то требования и осведомленность в данной области, нежели сейчас. Ввиду совершенно некомпетентной работы, прошу отстранить действующих руководителей отдела сборов по МРЦ и назначить реальную степень ответственности для сотрудников. В противном случае, я вынужден буду обратиться в ЦБ с требованием отозвать лицензию у ЗАО Банк Русский Стандарт. В завершении скажу, что я неоднократно нарушал условия КД (каюсь) и банк лояльно начислял мне санкции, предусмотренные соглашением (и они вновь и вновь исполнялись с моей стороны в полном объёме). Напоминаю, что в кредитном договоре предусматриваются не только обязанности лица заключившего, но и его права. КД не отменяет конституцию и законы, регулирующие банковскую деятельность. Если вы уверены, что я неблагонадежный заемщик, то все вопросы могут быть урегулированы в суде в частном порядке. Так же отмечу, что искренне импонирую банку, поскольку являлся его сотрудником и клиентом (и по депозитарию в том числе). Я хочу, чтоб банк развивался, но некомпетентность и невежество нынешнего руководства отдела сбора МРЦ меня огорчает и разочаровывает. Я готов к дальнейшему сотрудничеству, и искренне надеюсь, что подобный инцидент не повторится (в противном случаи я вынужден буду обратиться в ЦБ с требованием отозвать лицензию у ЗАО Банк Русский Стандарт, поскольку идёт прямое нарушение законодательства и моих гражданских прав и свобод). В заключении напомню: Право каждого на сохранение в тайне сведений о его банковских счетах и банковских вкладах и иных сведений вытекает из конституционных гарантий неприкосновенности частной жизни, личной тайны и недопустимости распространения информации о частной жизни лица без его согласия. В ст. 26 Закона N 395-1 говорится также о том, что все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Государственным органам и их должностным лицам сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом ( ч. 2 ст. 857 ГК РФ). Банковская тайна включает сведения о счетах любого вида и банковском вкладе, также включая сведения о вкладах любого вида (Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 20.11.2002 N Ф04/4244-959/А46-2002).

В апреле 2013 года, при оформлении кредитной карты, мне всучили проездной, так как без него не будет работать интернет банк! Не знаю, насколько достоверной была информация от сотрудника, но я решил, что 100 р. в год абонентской платы меня не утянут, пусть лежит на всякий случай. С 1 июня 2013 года я начал использовать проездной. На данный момент решил внести деньги на карту (за свои поездки при помощи карты). Зашел в интернет банк, а далее самое интересное: С 1 по 30 июня, мною было совершено 62 поездки на наземном транспорте, на общую сумму ВНИМАНИЕ 1612 рублей Методом, который похоже не известен сотрудникам банка, я рассчитал стоимость одной поездки и она составила 26 рублей! При том, что цена одной поездки (ДАЖЕ В ЛАРЬКЕ) 25 рублей! Вот такая экономия получилась, по программе банка, стоимость одной поездки при 62 поездках в месяц должна составлять 12,58 р., но нет... не сложилось... Но тут банк оказался еще круче чем я о нем думал (сотрудники - это сарказм, а то вы же не поймете): Позвонив в клиентскую службу узнать, за что меня решили обсчитать более чем в 2 раза, я понял, что... Все вопросы к МосГорТрансу! На мои убеждения, что договор у меня заключен с банком, и деньги у меня требует за поездки банк в Русском Стандарте, не хотят и слушать. Замечу, что в МосГорТранс я ради интереса позвонил, раз 15 примерно... трубки там брать не знают как. Тратить свое время на общение с гос. структурам, я не хотел, да и если бы я хотел работать с ними, то продолжил бы покупать билеты в ларьках... Но отзыв не о гос. учреждении, а о коммерческой организации, которая мне продала карту, теперь требует с меня сумму, которая в 2 раза больше той, которая должна быть по их заверениям, и на все мои запросы как же так, они мне говорят, что мои проблемы - это мои проблемы, а им я только денег должен. Сказал оператору, чтобы сегодня мне перезвонил сотрудник банка, или я приеду в офис и буду там долго и упорно визжать, распугивая своим красноречием новых потенциальных клиентов.... но похоже не поверили. Сегодня приеду в банк, внесу те деньги, которые с меня требует банк и поистерю. От души. Если вы не умеете работать с людьми - не работайте…

Здравствуйте. Решил купить товар в М.Видео в кредит по программе 0-0-24. Заранее позвонил по телефону, указанному на сайте магазина, уточнил информацию о наличии товара, о режиме работы, об условиях кредитования. Приехал в магазин примерно в 22.10 (магазин работает до 24). Консультанту объяснил, что мне нужно, и он за пару минут оформил накладную и отправил в кредитный отдел. Пройдя через зал, и подходя к кредитному отделу, встретился взглядом с крайне недовольной вечерним клиентом С-вой Юлией. Объяснил, что мне нужно, про программу 0-0-24. Началось оформление кредита. Каждые 5 минут ей кто-то звонил, она долго разговаривала, недовольно рассказывая, что у неё клиент, она задерживается. Позже выяснилось, что кредит 0-0-24 выдают только при сумме выше 15 000 рублей (на выяснение этого потребовалось 10 минут, сам товар стоит 12 990). Согласившись с условиями, взял товара еще на 3 тысячи. Вернулся в кредитный отдел. Юлия несколько раз сказала, что уже закончила рабочий день, намекая, что всё обслуживание - это своего рода одолжение. Когда я сказал, что дезинформировали меня в Call-центре М.Видео, она сказала: Не буяньте. Это цитата! Это немыслимо, для сферы обслуживания. Начала рассчитывать кредит, сколько в месяц и прочее. Я сразу сказал, что страховка мне не нужна, в ответ услышал: Вы так уверенны в себе? Мало ли что может случиться! (Это понимать как угрозу?) Процесс оформления затягивается, телефон у Юлии обрывается... Я и сам начал нервничать. Время было уже 23 00. Отправила мою анкету на одобрение в банк, жду еще 7 минут (понимаю, что это от нее не зависит). Пришёл ответ - одобрили. Обрадовался, думаю, что муки безмолвного ожидания закончены. Юлия сказала, что должна отправить отчёты руководству, ожидание еще минут 15-20. Звонки, вздохи недовольной Юлии... И в 23 35 она вынесла вердикт: Приходите завтра с 10 и дооформляйтесь. Банк так поздно уже не работает. Сами виноваты Попросил вернуть паспорт, искала еще пару минут. Почему нельзя было сказать сразу? Не понимаю... Скажу честно к банку Русский стандарт относился крайне положительно (брал кредит на технику, все отлично), но сейчас отношение кардинально поменялось. Спасибо за это С-вой Юлии, она показала верх непрофессионализма и раздражительности! Не попрощалась, не извинилась за накладки с расписанием, просто обрадовалась, что убегает домой... Прошу отреагировать руководство!

29.06.2013 в офисе банка расположенном по адресу г. Санкт-Петербург, Средний пр-т В.О., д. 25, лит. А, пом. я вносил 19 000 руб. двумя операциями по 10 000 и 9000 рублей. После первой операции банкомат выдал чек - операция не успешна, но при просмотре баланса карты сумма отображалась, плюс она была видна в интернет банке. 01.07.2013 на эту же карту были переведены средства в размере 70 000 руб., итого сумма внесенная и отображаемая в интернет банке 89 000 руб. По необходимости данная сумма была переведена в другой банк. Но 16.07.2013 я с удивлением обнаружил, что баланс карты равен -10 000 руб., для проверки я сделал внеплановую выписку, в ней не была отображена операция на 10 000 за 29.06, хотя в списке последних операций она присутствует. 18.07.2013 закончился расчетный период по итогам которого баланс карты равен -10 000 руб. тех. овера и -270 рублей процентов за якобы использование карты. На обращения в банк пока реакции нет.

Добрый вечер! Хотелось бы получить информацию по вопросу взыскания 13 % подоходного налога со страховой суммы. Моя мама является клиентом Банка Русский Стандарт уже около четырех лет. Она исправно платила все годы кредиты. У нее идеальная кредитная история. По предпоследнему кредиту у нее наступил страховой случай (опухоль мозга, сложная операция, инвалидность второй группы). При всем при этом мы выплатили исправно все кредиты в срок, о чем имеются все справки заверенные и выданные в центральном офисе. Мы год добивались выплаты страховой суммы потом и кровью, особенно нравилась система: пока не позвонишь и не начнешь чуть ли не умолять посмотреть пришли ли документы и рассмотрели ли их (а они приходили, так как мы присылали заказным письмом с уведомлением о вручении), никто ничего не делал. Не так давно (о чудо!) нам ее выплатили, но не тут то было. 13% подоходный налог со страховой суммы. Скажите пожалуйста, где это прописано? Какая эта статья? Почему об этом не уведомили выгодоприобретателя при получении страховой суммы. Почему моей матери сообщили одну сумму, сказали, что переведут эту сумму в полном объеме, а перевели за вычетом 13%? Хотелось бы получить ответ на данный вопрос. До этого момента было самое положительное отношение к банку.

Позвонил мне как то представитель банка и, сообщив, что я, якобы, числюсь у них каким то там супер-пупер-вип-клиентом, спросил, а не хочу ли я вдобавок к имеющейся дебетовой карте проездной взять ещё и кредитную карту? Я спросил, а что для этого нужно, он перечислил необходимое, я сказал, что есть документы собственности на квартиру и участок земли - наследство и дебетовые карты нескольких банков, справки 2 НДФЛ нет. Договорились на день и время, пришел, он взял только карту ВТБ24, которой я попользовался один раз, остальные документы он не стал брать, снял копию паспорта и сфотографировал меня пару раз веб-камерой. После этого сообщил, что посылает сразу две заявки. Я спросил, зачем две, неужели одной недостаточно, он ответил, что на первую обычно отказывают. Тут я схватился за голову, потому что понял, что кто-то уполномочил этого молодого 18-летнего стажера обзвонить базу клиентов, чтобы он на мне поупражняться, я повелся, а никакой кредитной карты я так и не получу. Так оно и вышло. Молодой стажер сообщил мне, что в выдаче кредитной карты мне отказано. Наверно его набирали по объявлению, в котором так и было написано - Работа не требующая специальных навыков. Обучение бесплатное, во время работы. Я то думал, что мне только нужно прийти и предъявив необходимые документы получить карту, что вопрос о выдаче мне карты уже решён. Оказалось, что правая рука не знала, что творит левая, или другими словами, кот просто играл со своим хвостом! Я сказал ему, что у меня хорошая дебетовая история в банке МКБ, что у меня на руках документы собственника квартиры и участка земли, но - дело сделано, повторную заявку на кредитную карту можно подавать только через месяц. Буду ли я это делать - скорее всего нет. Как я буду использовать карту банка - только как проездной, никаких вкладов от меня они не получат. Что я буду всем говорить о банке Русский Стандарт - что они до сих пор учатся работать, да так и не научились.

Подала заявку на кредит в размере 300 т.р... На следующий день, мне перезвонили с банка, спросили на какие цели кредит. Я ответила, что кредит на покупку бу автомобиля. Девушка сказала, что кредит одобрен, и мне нужно подойти в отделение банка. На следующий день позвонили еще раз, предложили сделать кредитную карту. Я согласилась. Вот буквально вчера поехала в банк, взяв с собой все нужные документы. Но девушка менеджер мне сказала, что кредит одобрен только на 127 т.р. И кредитная карта на 50 т.р... От кредита сразу же отказалась, т.к. мне нужно именно сумма в 300, а не в 127... от карты тоже откажусь! Что за безобразное отношение к клиенту? Если я прошу у банка 300 т.р. на покупку авто, то даже младенцу понято, что за 127 т.р. я его не куплю, если его цена 300 т.р... Можно было позвонить и сказать сразу, что вам отказано в сумме в 300 т.р. А можем предложить другую в размере 127? В банк пришлось ехать из другого города, т.к. у нас отделений банка нет. Когда девушка позвонила и сказала об одобрении, я очень обрадовалась. Видать напрасно! Больше с этим банком иметь дел не буду!

Уже два месяца в ожидании рассмотрения моего заявления на корректировку поступившего в Русский Стандарт платежа. Заявление подано 16.05.2013 и до сих пор нет решения. Насколько я понимаю, и как говорит мой предыдущий опыт, заявления рассматриваются в течение месяца. В дополнение суть заявления: прошу банк скорректировать счёт для зачисления денег, которые поступили из другого банка. Дважды обращался в колл-центр, чтобы прояснить статус, однако никаких комментариев о ходе рассмотрения я не получил.

Хотел получить кредитную карту для того, чтобы положить депозит через интернет-банк без посещения банка, что для меня важно. При выборе карт принципиальной разницы не увидел, выбрал по вкусу. На сайте указано: заполните онлайн-заявку, получите смс с решением моментально и забирайте карту в выбранном отделении. В итоге решение на смс прислано не было. Но позвонила сотрудница и грубовато спросила, хочу ли я заполнить анкету по телефону. А смысл мне тратить полчаса на заполнение анкеты по телефону? Я и так все уже указал ПОЛНОСТЬЮ, о чем ей сообщил. Но, видимо, надо было, чтобы я повторил устно все, что я уже указал в онлайн-анкете. Что за бред? В итоге девушка сказала, что мне надо подъехать в офис банка и чтобы я больше не заполнял анкет на сайте (смысл ее грубой фразы сводился к следующему: нечего тут заполнять заявки, приезжайте к нам, а там видно будет). Как-будто я напрашиваюсь к ним в клиенты. Я сначала не понял смысла ее фразы. Перезвонил в банк, мне ответили, что по моей заявке отказ и причины банк, как всегда, не раскрывает. А если не раскрывает, то как я могу узнать, в чем проблема? И я понимаю в чем: у девушки проблемы в жизни, ей дали возможность принимать решения по поводу заявок клиентов и она выступает в роли фейс-контроля, она возомнила из себя властительницу и просто жмет кнопки: СОГЛАСОВЫВАЮ ИЛИ ОТКАЗЫВАЮ просто так БЕЗ ПРИЧИН, ну не понравился ей человек, не сделали как она хотела, не выполнили ее каприз. Далее, поразило то, что когда я сам звонил, меня попросили назвать кодовое слово. ПРИЧЕМ НЕ ТО, КОТОРОЕ Я УКАЗЫВАЛ В ПОСЛЕДНЕЙ АНКЕТЕ, А ТО, КОТОРОЕ Я КОГДА-ТО УКАЗЫВАЛ в предыдущих своих сделках с банком (кредитах, депозитах). Хорошо, что я вспомнил, а если бы нет? Разговаривать бы не стали? А зачем тогда кодовое слово при заполнении онлайн-анкеты? В итоге, банк этот потерял клиента навсегда. После такого начала вообще никогда обращаться в этот банк ни за какие коврижки не буду. Пусть в своем болоте сами сидят. Хотя суть их работы, я уже успел прочитать на этом сайте, во всем такая. Им клиенты не нужны хорошие, с идеальной кредитной историей. Но это их право. У меня к ним претензий нет. Просто больше нет желания вообще с ними иметь какое-либо дело. Этот банк умер для меня навсегда. Убираю галочку с возможности передать мои данные для решения в банк, так как смысл их решения уже понятен: приезжайте, а там посмотрим. Мне нет смысла тратить время на этот бред с учетом того, что я уверен на 99%, что ничего интересного они мне не скажут.

Открывал депозит в 2010 году, пока искал варианты и оформлял ипотеку, привлекли хорошие проценты и близость к работе отделения на Преображенской (Белгород), оформлялся он на карту, плюс оформили электронный банкинг, что-то типа банк в кармане (точное название не помню), естественно, куча анкет и СМС-информирование, дал свой сотовый номер, в 2011 все это закрыл... Вот уже несколько месяцев на мой сотовый названивает безымянный сотрудник службы взыскания банка, называя меня именем моего непутевого (мягко говоря) родственника, который задолжал банку по кредитке, рисует перспективы нашего дальнейшего сотрудничества, например, поджог двери квартиры, на мои разъяснения о неидентичности личности и моем горячем нежелании общаться как с ним, так и с вороватой родней, не реагирует, будучи послан реагирует зеркально... Мне не интересна судьба должника и барышей владельцев банка, за уровень развития банковских технологий организации, выдавшей кредитку типу с черными пометками в НБКИ, я таки тож помолчу, мне интересно, как это сочетается, например, с ФЗ о персональных данных и ст.13.11. КоАП? P.S. если вопрос наконец не решится - буду переписываться с банком в административном и судебном порядке, обещаю держать почтенную публику в курсе

Пришлось мне воспользоваться терминалом банка Русский стандарт для оплаты сотовой связи. Ох, не знала, к чему это может привести! Брат ушел в армию, хотела положить ему денег на счет мобильного телефона, чтобы он мог иногда звонить домой. К сожалению, столкнулась с тем, что деньги ушли не на счет мобильного телефона, а на некую виртуальную карту, о которой, к слову, ничего не было написано на экране терминала. Далее, как мне объяснил оператор на телефоне тех.поддержки, реквизиты этой виртуальной карты были отправлены на номер телефона, чтобы через интернет распорядиться деньгами. Вопрос: почему я, уже распорядившись деньгами (напомню, я хотела положить их на счет телефона!), должна совершать еще какие–то действия? И как человек, у которого нет возможности выйти в интернет (как, к примеру, мой брат), должен все–таки получить деньги? Оператор на телефоне, к которому я обратилась за помощью, не смог мне ничем помочь. К тому же происходил этот разговор не самым доброжелательным образом. И почему я, имея на руках чек, не могу хотя бы вернуть свои деньги? Что мне делать в этой ситуации, и кто в состоянии помочь мне в этой ситуации. Сумма, скажу вам, не маленькая – 1000 рублей (увы, миллионами не ворочаю, да и иду на принцип - не хочу я терять свои деньги). Оператор на телефоне сказал, что написать заявление о возврате денег можно только по истечении срока действия виртуальной карты, а каков этот срок мне даже сообщить не могут, так как эти данные могут быть высланы смс-кой на указанный в квитанции номер. Со стороны ситуация выглядит, как обычное мошенничество и надувательство, навязывание своих услуг (имею ввиду ту самую виртуальную карту), в которых я никак не нуждалась и хотела просто положить деньги на счет телефона. И коль через терминал этого банка осуществить такую простую операцию невозможно, то так и надо написать крупными буквами на экране: Связавшись с русским стандартом, получите лишние проблемы, к тому же и деньги потеряете. Очень обидно, знаете ли, попадать на подобный непрофессионализм и полное равнодушие к клиенту!

Прошу оградить коллектив ООО Газпромтрансгаз Ставрополь от хулиганского поведения сотрудников вашего банка. Зазвонили уже всё начальство, нет возможности работать спокойно. Если на этой неделе ситуация не успокоиться, то будем готовить коллективную жалобу в Прокуратуру. Есть претензии - подавайте иск в суд.

18.06.2013 15:36 хотел снять деньги с почтовой карты банка Русский стандарт через банкомат стороннего банка, но банкомат выдал на экран ошибку, а деньги, как потом я посмотрел через интернет-банк, с карты списались. 06.06.2013 написал заявление в одном из отделений банка, сказали, что срок рассмотрения 30 дней, но сейчас прошло уже 40, а ни ответа ни денег до сих пор нет. Звонил несколько раз один ответ - заявление еще рассматривается. По-моему 40 дней - это уже перебор.

В связи с неудовлетворительным обслуживанием в банке Русский стандарт решил закрыть там свой счёт. Но это оказалось далеко не просто и не очень удобно. Сначала мне пришлось отстоять полуторачасовую очередь к операционисту (дело было в офисе Новогиреевский, но оказалось, что операционист только принимает письменное заявление на закрытие вклада (по телефону принять заявление отказались). Сказали, что деньги будут готовы через 2 дня. Приезжаю в указанное время и опять стою полтора часа в очереди к операционисту, который, по совместительству выполняет ещё и обязанности кассира. Выдача денег в этом офисе происходит следующим образом. Девушка просит расписаться в расходном ордере и протягивает пачку денег. На вопрос: Где я могу пересчитать их? отвечает: Вы что, мне не верите? Вот и счётная машинка нужную сумму показывает. А если вам это не нравится, то сами здесь пересчитывайте. Напомню, что дело происходит в шумном операционном зале, одна из стен которого к тому же стеклянная, выходящая на тротуар Свободного проспекта. Пришлось довериться операционистке и взять, что дают. Неужели принципы открытого общества у нас так глубоко проникли в банковскую среду и Центробанк разрешает открывать отделения банков в совершенно не приспособленных для этого помещениях? Так что размещая ваши деньги в этом банке, подумайте, как вы их будете забирать.

Очень недоволен банком. Как-то при оплате кредита кассир мне сказала, что только в нашем банке можно оплатить кредит с опозданием до 15 дней без пений и без лишних проблем. На деле оказалось совсем другое, после просрочки в два дня, начали приходить смс с предложением оплатит в короткий срок сумму уже с пени в 300 рублей. После этого начались звонки с угрозами. Меня в этом деле одно удивляло, что звонящему вообще не интересно было, о чём я им говорю. Я, конечно, и не думал не возвращать деньги, просто я посчитал, если можно просрочить оплату до 15 дней без проблем для себя и для банка, почему б не воспользоваться этим. Теперь понимаю, что это было плохой мыслю. Видимо, в банке Русский Стандарт специально людей вводят в заблуждение. Первым, что я сделаю, это найду деньги, в кратчайшие сроки погашу полностью кредит и больше не буду иметь сними никаких дел, и посоветую всем друзьям и близким не иметь с ними дел.

Третий раз прихожу в офис Русского стандарта на Парке Культуры и в третий раз там не работает электронная очередь. Операционисты не торопятся обслуживать, тратя на одного клиента по 40 минут. Теперь, чтобы пополнить вклад, буду брать с собой Войну и мир, поскольку в банке такая процедура занимает почти час. И, кстати, на мою просьбу позвать администратора, девушка сказала, что его в данный момент нет.

В банке предоставили две карты Amex. Получил. Однако, сформировать пин-код к ним через телефон, как того требует наклейка на карте, не получилось. 15 раз. Первые пять раз звонил ночью и так получалось, что попадал на одного и того же оператора, который узнавая меня, не переставал задавать одни и те же вопросы по инструкции – звоню ли со своего номера, есть ли тоновый режим, секретный код помню ли и т.п. К концу каждый пункт начинал жутко бесить. Проблема раскрывалась постепенно: первые четыре раза специалист переводил меня на автоинфомратора, который должен был помочь сформировать пин-код. Тётя в трубке просила ввести 16-значный номер карты. Всё бы ничего, пока я не решил посчитать, сколько знаков в картах Amex. Получилось – 15. Упс, сотрудники РСБ. Куда вы переключали? Ок, дальше я обращал внимания операторов, чтобы они внимательно переключали. И с тех разов в трубке тётя стала говорить не только добро пожаловать, но и добавляла про American Express. А вот дальше пошла полная ерунда: то я не успевал ввести цифры, как тётя говорила о неправильном вводе, то выдавала ошибку, переводя на оператора, то когда я пытался создать пин-код, сообщала: вы не воспользовались возможностью сформировать пин-код. И отрубалась. Можно списать на неправильно нажатые кнопки, промахнулся и всё такое, но не больше же десятка раз?! Вся эта эпопея заняла три недели в сумме, прежде, чем сегодня, прикола ради, я решил проверить как всё нынче – работает ли. И заработало как должно, наконец. И тётя ждала, пока я введу все 15 цифр карты, и спросила про секретный код, и сообщила про успешно завершённую операцию. Но не в этом соль, а вот в чём: я стал просить операторов колл-центра передать информацию в техподдержку, что у них что-то не так с системой формирования пин-кода. И тогда попробую активировать в другой раз. На что, КАЖДЫЙ отвечал практически и ОДИНАКОВО: мол, пин-коды от нас не зависят, мы не имеем доступа к ним и ничего не можем сделать. Я говорил, что я прекрасно понимаю, что вы не можете иметь доступа к пин-кодам, и не должны. НО, БЛИН, В ТЕХПОДДЕРЖУ СКАЗАТЬ, ЧТО У ВАС ЧТО-ТО НЕ РАБОТАЕТ МОЖЕТЕ ЖЕ?! На, что опять: мол, пин-коды от нас не зависят, мы не имеем доступа к ним и ничего не можем сделать. Это, дорогая редакция, ужас чистой воды! Это такая степени ригидности мышления, что я даже не могу понять её источника: банк их там на этапе обучения зомбирует? Гипноз? Книжкой по корпоративной политике избивает? С таким же успехом, можно переписываться с машиной. К этому моменту я решил, что от карт откажусь. Увы, у меня было много времени подумать над тем, что: 1) компания должна быстрее работать в плане решения техпроблем 2) сотрудники должны быть живыми людьми, а не машинами с запрограммированными вопросами и ответами 3) я внимательнее присмотрелся к рынку – Amex принимают только там, где стоят приёмные терминалы самого же РСБ (кстати, как оказалось, единственного оператора Amex в России), т.е. редко где. 4) следовательно, из предыдущего пункта – процентные ставки и лимиты не конкурентные по сравнению с продуктами MasterCard или Visa этого же банка или даже других. На этом можно будет закончить сотрудничество так же, как когда-то с Хоум Кредитом, с их астрономическими ставками. Но то – другая история.

В январе 2013г. в г.Екатеринбург завела дебетовую карту аэрофлот бонус и обманным путем навязали Транспортную карту, объяснив это тем, что по-другому я не смогу пользоваться интернет банкингом. Я очень много раз переспросила, является ли данная карта кредитной, ответ был отрицательный. В феврале произошло первое списание средств по транспортной карте - таким образом, я поняла, что дополнительные действия с моей стороны не нужны, и ежемесячно сумма по расходам Транспортной карты будет списываться, и более не проверяла карту. В конце мая, к моему удивлению, мне пришла информация о задолженности за последние 4 месяца с начислением процентов по невыплате. Спрашивается, на каком основании данные списания не производились ежемесячно, чтобы я могла своевременно их оплатить? Я частично оплатила задолженность, так теперь мне звонят каждый день, не представляются, и требуют немедленной оплаты задолженности! При этом производят угрозы и хамят в открытую! У данных лиц также имелась информация о моих паспортных данных, на каком основании РСБ разглашает личные данные?

Добрый день. Хотела бы поделиться впечатлением о качестве обслуживания в данном банке, если ЭТО вообще возможно назвать банком! 2004 году моя мама, женщина уже достаточно не молодая и обладающая не очень хорошей памятью, получила по почте кредитную карту от ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, и в один прекрасный момент решила ей воспользоваться. Вот до сих пор выбраться из этой карты не может, т.к. начисляются очень большие проценты, хотя в договоре указано совсем другое! Но не это удивляет и возмущает! Возмущает факт общения сотрудников данной организации! Так не разговаривают даже на базаре! Манера общения сотрудников данной организации напоминает лихие 90-е! Еще раз говорю о том, что мама моя уже не молода и с памятью не очень, и вот по этой самой причине частенько забывает вовремя оплатить кредит! Я согласна, что это очень плохо и я периодически напоминаю маме о платеже. Но не всегда и я могу вспомнить об этом, т.к. работаю руководителем и в повседневной суматохе просто забываю об этом. Банки всегда стараются напомнить своевременно о платеже, но не этот Банк! Этот Банк, если и напоминает, то когда уже образовалась просрочка и в такой форме, что становиться просто не по себе. Причем звонят всем, чьи телефоны находят! Родственникам, соседям! Общаются просто возмутительно, по хамски! Возникает вопрос - что за зверей необразованных туда берут работать? И на каком основании беспокоят соседей? Какой это, интересно, закон предусматривает? Мы живем в цивилизованном обществе и такое общение просто недопустимо! Есть Конституция и ГК РФ, которые предусматривают не только обязанности, но и права гражданина и человека. Очень рекомендую сотрудникам данного Банка обратиться к данным изданиям и изучить их!

Ребятушки, я все понимаю... Но это хамство откровенное Кредит в данном банке не у меня (можете проверить, если так надо, я даже по возрасту не подхожу, мне всего 23, и я НЕ являюсь студентом-очником), брала мама. Но давно, и он погашен!! Время 7:05 УТРА! С номера 8-800-200-6543 звонок - автоответчик Погасить долг в течении 3х дней бла-бла-бла. Моооожем предположить, что какие-то там копеечки остались… и накапали процентики... Но зачем звонить и будить всю квартиру в 7 утра?! Прошу простить за французский, но просыпаться в свой законный выходной после рабочих выходных стран - не очень приятно, прошу меня понять.

Не так давно у банка Русский Стандарт совместно с МТС появился новый продукт SIM-PayPass. Но, к сожалению, ни на сайте МТС, ни на сайте Русского Стандарта подробную информацию об условия, тарифах и т.д. я не нашел. Поэтому решил сразу обратиться в офис Русского Стандарта, который находиться по адресу ул. Большая Дорогомиловская, д.10. На ресепшене при входе в банк меня встретила сотрудница банка, я пояснил, что хочу оформить данную карту. В ответ она спросила являюсь ли я абонентом МТС и есть ли у меня банковская карта Русского Стандарта с платежной системой MasterCard, я ответил положительно, при этом продемонстрировав свою карту СРБ. Сотрудница банка сказала, что мне могут оформить SIM-PayPass и я могу занимать очередь. В очереди я прождал больше часа, при этом передо мной было всего два человека. Когда очередь дошла до меня я был неприятно удивлен! Дело в том, что карта СРБ которая находиться у меня не подходит для того, что бы к ней привязали SIM-PayPass. Нужно обязательно оформлять КРЕДИТНУЮ карту MasterCard GOLD, цена обслуживания такой карты в год стоит 3000 рублей, плюс если привязывать к ней SIM PayPass это будет стоить еще 1500 рублей (довольно странно, т.к. в МТС Банке можно оформить туже SIM-PayPass бесплатно, притом привязать к дебетовой карте!). И еще одно условие данную карту можно оформить только с 23 лет, но т.к. мне нет 23 лет карту я так и не смог оформить! Хочу обратиться к руководству банка, следовало бы сделать условия оформления SIM PayPass более лояльными (оформление с 18 лет и возможность привязывать SIM-PayPass к обычным дебетовым картам) и нужно давать больше информации о данном продукте как клиентам, так и своим сотрудникам. Просто очень жалко потраченного мною в пустую времени. Спасибо за внимание!

Здравствуйте! Проблема возникла с вашим банкоматом № 002514, находящимся по адресу: г. Сочи, ул. Голубые Дали, 8, который находится в магазине Сангистиль, 07.07.2013 в 15:17:32 (по чеку). Банкомат принял 16 купюр: 3 купюры по 5 тысяч, 11 купюр по одной тысяче и 2 купюры по 100 рублей. Всего 26200 рублей. После чего немного подумав, банкомат отдал назад 1 купюру номиналом в 100 рублей, отобразил сумму на экране 26 100 руб. и предложил зачислить деньги на счет банковской карты. После подтверждения операции, я ожидал какой-либо реакции банкомата около трёх минут. Пока банкомат думал мне пришло смс на телефон о поступлении на счет + 26 100.00 RUB. (смс до сих пор имеется в телефоне как доказательство). После этого банкомат вернул карту и выдал 2 чека (имеются в наличие): в первом написано, что по техническим причинам в проведении операции отказано, обратитесь в банк второй чек оказался пустым. После чего банкомат принял свой стандартный рабочий режим. Я зашел в свой личный кабинет, и увидел, что деньги не зачислены на счет. На горячей линии банка сказали, что нужно ехать в отделение, писать заявление о нештатной ситуации . В этот же день я написал это заявление в операционном офисе Сочи №4, находящемуся по ул. Поярко, 5. Уже прошла неделя и пока нет никакого результата. Держу не малые суммы, являюсь добросовестным клиентом и после этого случая уже не пополняю счет карты в вашем банке. Сейчас буду принимать решение о полном выводе средств и дальнейшем разбирательстве по ситуации.

Пятый день корю себя, за то, что поддалась на уговоры сына и купила ему телефон в кредит. Он как увидел его в магазине, так оторвать не смогли, купи сегодня, за летние каникулы отработаю, выплачу. Нужной суммы не было, пришлось взять потребительский кредит в банке Русский Стандарт. Корю себя и ругаю, что не почитала раньше отзывы о данном банке в интернете, а еще экономист и главбух, поддалась на обычный развод. Девушка консультант - работник банка выловила меня в зале вопросом: Хотите взять в кредит?. Проконсультировала, что за телефон стоимостью 12 500 за 10 месяцев придется заплатить 17 000 рублей, я тут же решила отказаться от покупки, проценты показались мне нереальными, но она успокоила, что это только одна кредитная программа. Можно подобрать и другую, например, с первым взносом 1250, придется выплатить только 15 000 рублей, (что получается без малого те же 17 тыс.). Поддалась на уговоры сына, стали оформлять договор, предупреждаю её, что я ни разу не нарушала кредитных договоров и что на такой короткий срок ни хочу страховку, т.к. все равно планирую заплатить кредит досрочно. Да, мне подтвердили такой кредит с первым взносом, долго оформляет документы, так как принтер не печатает и по всему листу получаются поперечные черные полосы. Через минут 30 зовет подписать договор, смотрю на график погашения кредита и не верю своим глазам, с первым взносом 1250 мне за 10 месяцев придется еще выплатить почти 17 000 тысяч рублей. Требую разъяснений, почему она меня обманула - говорит, что такой кредит без страховки не выдается, что она обязательна и без неё никак. Подписываю договор (большая глупость) и получаю со словами Подарок от банка синюю коробочку или буклетик с надписью Нетеряйка. Сын доволен, я расстроена, что мне честному плательщику такое недоверие со стороны банка, такая дорогая добровольная страховка за товар стоимостью 11 250 руб. Звоню через день в кол-центр с хотя бы высказать свое неудовольствие по этому поводу и дать разъяснения по страховке и с удивлением узнаю, что страховки у меня две (зачем?) и услуга Нетеряйка за 800 рублей (на неё то я документы не подписывала, это точно). И что, страховки добровольные и я могу написать в страховую компанию заявление о возврате мне по ним денег. Стала заполнять их установленную форму заявления и обнаружила, что моей причины там нет, а все причины оговорены закрытым списком, всего 3. По подсказке работника банка выбрала вторую, в т.ч. там написано прошу вернуть деньги на мой расчетный счет. Отправила сканы заявлений в страховую компанию СК Русский Стандарт. Теперь сижу и думаю, какие деньги вернуть, ведь я еще ничего не заплатила, первый взнос был перечислен магазину? Если честно, после такого неудачного контакта с банком сложилось впечатление, что связалась с табором цыган, а они меня обобрали до нитки. Очень переживаю из-за случившегося, а так и заболеть недолго (и страховка пригодится), возникает желание вовсе не платить банку и вернуть товар в магазин. Жалко портить репутацию честного заемщика, на это наверное и рассчитывают.

10.07.2013 я пыталась пополнить карту Банк в кармане. Банкомат № 41000973 (Пермь, Вильямса, 39б) добросовестно принял 20 000 рублей, но чек не выдал, деньги на счет не были зачислены. 11.07.2013 я написала заявление о нештатной ситуации в отделении банка на ул. Петропавловской, 40. Но девушка-операционист затруднилась ответить на вопрос о сроке рассмотрения заявления и возврате денег. Регистрационный номер моего заявления я также не смогла узнать. Что делать-то теперь? Деньги, как обычно, нужны вчера...

Добрый день! Возмущена поведением сотрудника! 09.07.13 оформила кредит в магазине электроники, номер кредитного договора 107541207. При оформлении кредита, банк проверил подлинность сказанного мною номера телефона, прислав код, который я должна была сказать сотруднице, оформляющей кредит, т.е. телефон мой до одобрения кредита банк проверил! 11.07.13 поступил звонок супругу, т.к. я оставила три дополнительных телефона родственников (мне не дозвонились, т.к мой телефон был не доступен, отмечали ДР дочери, были за городом), звонили с этого телефона: +7-343-379-30-34, сотрудница представилась Надеждой Михайловной! Объяснила, что какая-то проверка качества работы сотрудников, начала задавать вопросы, ответ на которые мне не совсем удобно было давать, отмечая праздник дочери! Я подтвердила, что брала кредит в банке Русский стандарт 09.07.13, извинилась, объяснив, что не могу вести дальнейшую беседу. 12.07.13 примерно с 12.00 до 12.30, супруг попытался дозвониться на номер +7-343-379-30-34 (т.к. вызывало сомнения, что звонок поступил из банка Русский стандарт), но номер молчал, никто не брал трубку! 12.07.13 в 13.03 позвонили с нового телефона +7-351-245-36-25, разговор начался как-то невнятно, я даже вначале не поняла, что это снова беспокоит банк, приняла звонившую за свою знакомую! Я объяснила сотруднице свои опасения, что по телефону ни на какие вопросы отвечать не буду, предложила вызвать меня в отделение банка, и задать интересующие вопросы, т.к. сомнения с ещё большей силой возникли, позвонили с нового телефона! И тут на меня посыпались обвинения, что я препятствую работе банка, что кидаю трубки (хотя это ЛОЖЬ!), что меня занесут в чёрный список! За что? За то, что я проявляю, так называемую бдительность! У меня возникли сомнения, я их высказала, предложила ответить на все вопросы банка в отделении! На вопросы вежливая сотрудница меня всё-таки вынудила ответить! Уважаемый банк, Вы боитесь мошенников, но клиенты НЕ МЕНЬШЕ их опасаются! Клиентом Вашего банка никогда не являлась, четыре дня как взяла кредит, а столько событий и негатива со стороны Ваших сотрудников!

Здравствуйте! Благодаря обслуживанию в Вашем банке я год назад стала автором Отзыва месяца на банки.ру, спасибо Вам за это большое. Хочется сразу заметить, что, несмотря на негатив и публичную огласку, из Русского стандарта в тот раз мне даже не перезвонили, чтобы извиниться. Видимо, такие ситуации руководством клиентского сервиса поощряются. Что же, прошел год, депозит закончился, пришла пора его забирать, для чего я позвонила в колл-центр, чтобы узнать, могу ли я через них заказать деньги. В колл-центре мне сказали, что заказать деньги по телефону не получится, необходим личный визит в банк и написание заявления на досрочное расторжение (в день окончания вклада он автоматически пролонгировался). В понедельник, 8 июля, я подъехала в ДО Шуваловский в районе часу дня, получила талончик электронной очереди, на котором было написано, что до меня 10 человек. За 15 минут, проведенные в банке, я оценила примерную скорость обслуживания (очередь не сдвинулась), и уехала по другим делам. Во вторник снова приехала в офис, на этот раз мне удалось дождаться своей очереди и написать заявление на досрочное расторжение (деньги должны были поступить на карту, которая открывается ко вкладу). Казалось бы, после этого общение с банком должно было быть минимальным: прийти в кассу и получить деньги. Но не так всё просто. Сегодня я снова приехала в банк, выбрала в электронной очереди, что мне нужна операция Депозит: снятие наличных, ожидая, что на талончике будет короткая очередь в кассу. Не тут-то было! Мне зачем-то (я позже поняла, зачем) нужно было по-прежнему к операционисту! И передо мной было 7 человек, при 3 действующих операционистах, один из которых какое-то время был, видимо, на обеде. Отсидев еще приличное количество времени, попадаю к операционисту, она в программе видит остаток на моей карте, пишет его на блочном листочке (!) (так как кассир не видит остатков по счетам!), возвращает паспорт и отправляет в кассу. Я считала, что розничный банк должен оптимизировать стоимость и функциональность своих операций, как внешних, так и внутренних. Поэтому у меня вызывают недоумение некоторые вещи: - Рабочее время и аренда рабочего места сотрудника колл-центра стоит намного дешевле, чем время фронт-офисного сотрудника. В чём проблема принимать заявления на получение денег по телефону? По телефону ведь происходит идентификация, по паспортным данным и кодовому слову. - Я понимаю, что Русский стандарт это карточный банк, но забавно выглядит ситуация, когда крупная сумма снимается с карты и в качестве документа о совершенной операции у клиента остается не расходный кассовый ордер, а чек из терминала. - Вероятно, закрытие от кассиров остатков по картам делается в целях какой-то безопасности (хочется в это верить). Тем не менее, в целом небезопасно переводить деньги на карту (с момента поступления на нее со срочного счета их могут украсть мошенники, это страшнее, чем кассир). Но во многих банках есть универсальные сотрудники: операционисты-кассиры, которые видят остатки по всем счетам. Универсальность кассиров могла бы помочь решать банку Вашу главную задачу: впаривать людям кредитные карточки (это у фронт-сотрудников получается просто замечательно, зачем тратить их ценное рабочее время на рутину по текущему обслуживанию существующих клиентов?). К тому же, выписывание на белой квадратной бумажке суммы, которую необходимо снять, выглядит точно комично. Нигде такой экзотики не видела. - К слову о безопасности, и даже, если позволите, о конфиденциальности. Конкретно про ДО Шуваловский. Отмечу, что со второго этажа этого офиса открывается прекрасный вид на мониторы операционистов, при наличии хорошего зрения можно знать всё о клиентах, сидящих перед ними, не меньше, чем знают операционисты. На втором этаже даже есть отдельная скамеечка для созерцания. А если при этом иметь камеру даже с небольшим зумом - то можно просто карточки клиентов иметь, целые досье в распоряжении. Более того, учитывая премиальность расположения этого офиса, хотелось бы там ожидать не кассу на обозрении двух этажей восторженных зрителей, а хоть какую-то имитацию кабинки. Не особо приятно, что толпа людей смотрит, как ты засовываешь несколько пачек денег в сумку. - Ещё смешной момент про безопасность: в Отзыве месяца я писала,что стажер мне врала, что меня фотографируют не чтобы кредитную карточку впарить, а чтобы меня идентифицировать при получении вклада. Мне уже тогда это казалось сомнительной процедурой, а сейчас ещё смешнее. Я могла бы сама на белой бумажке написать сумму для снятия и продефилировать в кассу, где кассир про меня вообще ничего не знает, лишь видит мою карту и паспорт. Желаю банку много работать над собой. На рынке розницы выживают сильнейшие. Пока Русский стандарт не тянет.

Пришел сегодня в отделение по адресу проезд Русанова 21/1. Три менеджера, два заняты. Время 20:45. Работа банка 09:00 - 21:00. Хотел оформить счет, подошел к свободному и объявил о своем намерении. Барышня ответила, что мы не оформим, т.к. времени мало. Возможно, что какие-то подводные камни кроются в том, что после 21:00 по мск какие-то счета фантастические закрываются и они не смогут перевести деньги на свой счет, но мне это показалось странным. Жена открывала счет в Сбербанке за 7 минут. А тут им 15 не хватит. Что это за ерунда то такая? Закрывались бы в 20:30, чтобы не оставаться лишних 10-15 минут на работе. Представляю себе такую ситуацию на операционном столе. Часы пробили 9 вечера, хирург снимает маску и говорит, все, рабочий день закончен, лежите пока, завтра вам шунтирование сердца закончу.

10.07.2013 12.08.17 банкомат 71000421 адрес: Москва, Осенний бульвар 9 Самый правый. Принял сумму 13 500, распечатал чек О ПРИНЯТИИ ДЕНЕГ, после чего появилась надпись банкомат временно не работает. Потом через некоторое время опять заработал. Сумма на счете не появилась (к слову, вносил тогда же еще несколько сумм, но из-за ограничения кол-ва купюр разбил - другие появились сразу). Подошел к операционистке, сказала, что будет чуть попозже, позвонил на горячую линию, сказали ждать до след дня 9 утра и если не будет ехать с заявлением. Позвонил недавно, сказали, что сумма была внесена, НО ОТМЕНЕНА! И типо, что вы ничего не вносили! Предлагают ехать и писать заявление со сроком рассмотрения 30 дней... Или сразу слать заказное с досудебной претензией?

2.10.12 г. в ДО На Ткацкой Банка Русский Стандарт мне выдана к/карта WebMoney с к/лимитом 10 т.р... Согласно тарифного плана ТП 256/2 первый год обслуживания бесплатный, а именно: Взимается ежегодно, за каждый год обслуживания карты, начиная с года обслуживания Карты, следующего за годом обслуживания Карты, вы котором на Счете была отражена первая операция с использованием Карты, в дату, соответствующую первому дню календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт Счет, в том числе за все предыдущие годы обслуживания Карты (при их наличии), за исключением первого года обслуживания. Год обслуживания Карты считается равным одному году, а отсчет годов обслуживания Карты начинается с даты открытия Счета. 1.05.13 г. с карт. счета без предупреждения списана сумма в 600 р. с пометкой: За выпуск и обслуживание карты на доходы банка. Неоднократные обращения в БРС, в том числе и письменные (рег. № 5001-ОКП/10238 от 13.05.13 г., № 5001-ОКП/12804 от 17.06.2013 г.) положительных результатов не принесли. Официально Банк не желает признавать свою ошибку, т.к. его позиция подпадает под действия предусмотренных ст. 1102 ГК РФ. Сотрудники Банка, в т.ч. и управляющие, филиалов Банка Русский Стандарт уверяли меня, что произошел компьютерный сбой. Якобы, Программа (как в фильмах про будущее) восприняла дату выпуска пластиковой карты – апрель 2012 года, как дату проведения первой операции по карте. Первая операция по карте сразу проведена после заключения договора между мной и Банком за № *******459 от 2.10.2012 г. Этот факт подтверждается и многочисленными выписками из лицевого счета, полученными мной в ходе обращений в отделения Банка. Так, на мой e-mail пришел ответ 3 июня, 18:18 от answers_mrc@rsb.ru, что плата списана правомерно(!) в соответствии с Условиями и Тарифами. Но при этом приведена выписка и другого (!)тарифного плана. Это что, тоже Программа некорректно сработала? Управляющая ДО Балашиха, где я оформлял письменные Заявления, сообщила мне, что это и есть ответ на моё первое Заявление. Без указания ответственного лица, без указания исполнителя? Т.о. теперь Банк теперь идет на нарушение Закона О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006 года № 59-ФЗ. Самое парадоксальное, что все это время на мой тел.№ поступают SMS с требованием погасить кредитную задолженность! Этот факт подтверждает, что Банк не собирается признавать, а тем более исправлять свою ошибку. Я пытался решить вопрос путем переговоров, но услышан не был. Сумма небольшая, для меня не обременительная, но теперь это стало делом принципа. Всё можно понять и объяснить: программный сбой, человеческий фактор. Однако, в настоящее время проблема Банком установлена, выяснена, и за три месяца, полагаю, можно было внести и поправки в Программу, и провести дополнительное изучение сотрудниками Условий и Тарифов Продуктов, которые предлагает Банк. Таким образом, получается, что Банк умышленно создает подобные ситуации, а возвращает только по Решению Суда? Много-ли, настойчивых? Единицы. Именно на это и рассчитывает Банк. А это уже мошенничеством называется. Но это пусть компетентные структуры решают. Я заставлю Банк вернуть незаконно присвоенные деньги и принести извинения.

Добрый день товарищи по несчастью! Банк Русский стандарт, скажем так, я не выбирала, т.к. выбора не было, а товар был срочно нужен. Почему я изначально не хотела пользоваться услугами этого банка (а я не хотела), т.к. у моих знакомых и у моего мужа был неприятный инцидент с этим банком. Плюс муж ездил в Воронеж и вкусил все прелести обслуживания… Начну с того, что работа менеджера по кредитам, оставляет желать лучшего. Уж не знаю, сколько бонусов им зачисляют в зарплату за наше облапошивание. Начиная со страховок рук, ног, от смерти, от потери работы, имущества и т.д., при чем страховка не одна, а так сказать на каждый месяц соответственно. Менеджера предупредила сразу, что мне страховки не нужны! На что девушка Вострикова (Воронежская обл. г.Лиски) глядя прямо в глаза пыталась меня нагло обмануть, что якобы эти все страховки, которые она пыталась мне всучить ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ! Уж не надо-то из нас делать дураков, это добровольное страхование, а не обязательное! Кое-как решили этот вопрос! Я просила кредит на 10 месяце, с переплатой 10%. Я спросила раза 4, сколько я переплачу, на что эта милая особа опять-таки глядя в глаза, сказала, что только 10%. Забив мне голову и сунув бумажки (как это всегда и происходит) она таки меня и облапошила, подключив мне смс услугу (чтобы я, дура, не забыла, что у меня кредит есть). Во-первых, нужно было предупредить об этом, а предупреждено не было (да, мне нужно было изучить каждую строчку договора, но я подумала, раз я спросила, что я не переплачу более 10 % и получив ответ НЕТ, только эти 10% и ВСЁ!). Каждый менеджер по кредитам ОБЯЗАН предупредить об этой услуге! Позвонив оператору сразу, как я обнаружила этот беспредел, я конкретной помощи не получила, она мне посоветовала поехать в другой город (за 100 км), т.к. у нас ТАКОГО банка нет и там писать заявление! Хочу задать вопрос, почему из-за бессовестного вашего работника, я должна в свое личное время ехать в другой город? Не её ли это вина, что она не проинформировала меня об этом? Она рассказала мне о мобильном банке, о приеме платежей, о каждой графе, а про это специально смолчала. Неужели нельзя было по-человечески пойти мне навстречу и сделать, как я просила! Кто мне будет возмещать деньги за проезд в другой город? В других банках это легко решается с оператором путем составления претензии и пересчётом! Почему вчера я получила отказ от вашего оператора в отключении этой услуги? Пишу здесь, дабы прекратить беспредел и вранье банковских работников. Основная масса людей, оформляющая кредиты, еле концы с концами сводит, а вы наживаетесь на этом путем обмана и подключения ряда совершенно не нужных услуг. Имейте совесть! Потерять доверие вкладчиков легко, а заслужить обратно уже невозможно!

На первый взгляд, изложенная ниже история, к банку напрямую отношения не имеет, однако я считаю, что это не так - и свою точку зрения поясню. Впрочем, по порядку. Сегодня, 11.07.2013 в 17:55 я пришел в 99-е отделение связи г. Новосибирска, находящееся по адресу Ленина 5. Там была довольно-таки длинная очередь. У меня с собой была почтовая карта, которой я до этого момента неоднократно пользовался в других почтовых отделениях, чтобы обслуживаться без очереди. Специально отмечу - на первой же странице буклета почтовой карты написано: При предъявлении почтовой карты в любом отделении почтовой связи вас обслужат без очереди. Итак, я подхожу к оператору, показываю ей карту и прошу обслужить меня без очереди. В ответ она говорит: Вы че, какая еще карта, идите в очередь. Я звоню в БРС, спрашиваю у девушки, что делать. Проходит 17 минут, девушка ничего мне не может подсказать - она может только как попугай рассказывать про замечательные бонусные баллы замечательной карты. Проблему в упор не воспринимает. В процессе разговора нахожу на стойке буклет БРС с той самой строчкой про обслуживание вне очереди. Зову администратора - она, оказывается, про почтовую карту знает - подходит к оператору и просит обслужить меня вне очереди. Оператор говорит - да-да, администратор уходит, оператор меня перестает замечать. Пробую подойти к другому оператору - начинается та же песня: Я ничего ни про какие карты не знаю. Снова зову администратора, она подходит, подводит меня к третьему оператору, просит обслужить меня. Предыдущий клиент отходит от стойки, оператор поворачивается ко мне, стоящий за ней в очереди человек бьет меня по лицу кулаком и убегает. Дальше, понятно, вызываю полицию, пишу заявление. В сумме трачу чуть больше времени, чем если бы стоял в очереди да и синяк лицо не украшает. А теперь поясню свою позицию - почему я считаю, что именно БРС виноват в этой ситуации. Именно БРС следовало бы контролировать процесс работы с их широко разрекламированным продуктом. Именно БРС должен был воздействовать на руководство Почты РФ, чтобы каждый сотрудник знал об этом продукте и о том, как с ним следует работать. Поддержка БРС должна была дать мне корректную консультацию, что мне нужно делать, если мне отказываются предоставить услуги, обещанные при получении карты.

Не знаю, сколько терпения и нервов понадобится мне, чтобы вернуть свои собственные деньги. Всё произошло точно так же как написано в предыдущих отзывах: деньги банкоматом приняты, распечатан чек по техническим причинам средства не зачислены на ваш счет банкомате №00008 в 11:48:31 расположенном по адресу: г. Москва, Кировоградская 8 к2. После чего и в этот же день написал заявление о нештатной ситуации в приёмном банкомате в котором вся ситуация уже была расписана и мне нужно было только подписать и подождать, как они сказали, максимум 1-2 недели. Сейчас уже 12/07/2013г. звонил в службу поддержки и они заявляли, что решение по заявлению ещё не принято. Возможно, это один из способов обкрадывать клиентов, ведь вы подумайте, что мы обычные люди сможем сделать против крупного банка: поругаемся и оставим всё как есть. В моём случае сумма присвоенная банком всего 30 000 рублей, и пишу отзыв, чтобы другие не попали в эту ловушку. Все свои счета в этом банке закрываю, потому что к их приёмным банкоматам больше никогда со своими деньгами не подойду!

Русский стандарт Банк постоянно списывает с зарплатной карты денежные средства (в размере от 2 до 500 рублей), при этом в операциях по карте данные по списанным денежным средствам не отражены. На вопрос разъяснить, куда пропадают деньги, сотрудники банка не отвечают.

В конце прошлого года я открыл в банке карту British Airways American Express® Premium Card. До сегодняшнего дня, претензий к работе банка я почти не имел, хотя, честно говоря, и особого повода их иметь не было. А почти - потому что, при выпуске этой карты, мне, во-первых, присвоили новый номер в BAEC, несмотря на то, что я по всем каналам связи (заявка на сайте, звонок в колл-центр*, приход в отделение), пытался донести до сотрудников банка, что у меня уже есть такой номер и менять я его не намерен. Тщетно. В результате мне пришлось перепривязывать карту к моему эккаунту через British Airways, а на ней самой до сих пор красуется несуществующий номер BAEC. А во-вторых, в отделении забыли эту карту активировать, в результате чего, карта у меня заработала только через два дня после выдачи. Кроме того, слегка напрягают регулярные звонки из банка с упорными попытками впендюрить мне империю. Ну один, ну два раза позвонили... ну может хватит уже? Но это, в общем-то, мелочи, на которые я обычно внимания не обращаю, в отличие от ситуации, которая будет изложена ниже. Среди прочих примочек, данная карта имеет следующие возможности: - получение т.н. компаньон-ваучера два раза в год, при последовательном достижении сумм транзакции 200 000 и 400 000 рублей - начисление avios (мили BAEC) в двукратном размере при оплате услуг British Airways. Все это изложено здесь: http://www.rsb.ru/sankt-peterburg/cards/ae_british_airways/ 08.06.13 я совершил несколько транзакций на сайте British Airways, в результате которых их общая сумма достигла необходимого порога получения КВ. Понимая, что у каждого банка свои тараканы в части учета тех или иных транзакций, я, на всякий случай, обратился в колл-центр банка с просьбой проверить, действительно ли общая сумма транзакций достигла необходимого порога, и положен ли мне КВ, и получил положительные ответы на оба вопроса. Соответственно, в начале июля мне должно было быть начислено удвоенное количество avios, а также прислан КВ, однако, ни того, ни другого не произошло. Естественно, я обратился за разъяснениями в колл-центр банка, где получил моральную травму от крайней тупости сотрудников, усиленной синергетическим эффектом отсутствия знания ими матчасти. Так, последовательно пообщавшись с двумя блондинками, которые после каждого вопроса просили одну минуту и уходили куда-то минут на 5, я решил, что на третью моего терпения может и не хватить. С целью сразу отсечь стажеров и двоечников, я стал задавать два простых вопроса - знаете ли вы, что такое компаньон-ваучер и есть ли разница в количестве начисляемых avios при покупке в обычном магазине и на сайте British Airways. После ответа на любой из вопросов, не знаю или одну минуту, я сразу просил перевести меня на следующего оператора. Результат потрясающий. На первый вопрос положительно ответила половина сотрудников. На второй правильно не ответил ни один сотрудник. После того, как мне стала очевидна полная бессмысленность поиска грамотного сотрудника, владеющего матчастью, я прекратил попытки и изложил свои вопросы очередной блондинке. Я не буду излагать здесь тот бред, который она несла, заученный из пособия как вежливо послать клиента, дабы моральную травму не получили еще и читатели данного опуса, но желание обслуживаться в данной организации у меня пропало надолго, если не навсегда. Усугубил ситуацию звонок мне из Москвы, примерно через час после моего общения с колл-центром. Очередная блондинка радостно сообщила мне, что сумму, необходимую для КВ, я таки в июне не набрал. Стали разбираться помесячно. Оказалось, что 7 000, списанные за обслуживание карты, не учитываются в расходах. Не вижу смысла спорить с банком в части отнесения операций к расходным, хотя, на мой взгляд, данная операция ничем не отличается от прочих транзакций, выполненных по карте, но я же специально звонил в банк с просьбой проверить этот момент. Правда, тогда я еще наивно полагал, что сотрудники колл-центра действительно могут приносить пользу обществу... В связи с вышеизложенным, обязуюсь сразу после получения мной заслуженного КВ, вернуть карту обратно туда где взял, одновременно закрыв все счета в банке. КВ не стоит такого количества нервных клеток. Также прошу банк выплатить мне гонорар за обучение сотрудников колл-центра продуктам банка и условиям их предоставления. * здесь и далее - колл-центр российского представительства AMEX, куда сразу переключают из колл-центра БРС, при упоминании карты AMEX.

Вторые сутки не могу сделать перевод через банк в кармане. Операторы отвечают деньги от Вас поступили, но использовать Вы их не можете. Вчера было то же самое. Вчера меня операторы попросили подождать до 12 часов ночи и если ничего не изменится звонить в банк и разбираться, а сегодня мне опять предлагают подождать до 12 часов ночи и проделать все то же самое. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ И ДЛЯ ЧЕГО ТОГДА НУЖЕН ЭТОТ НИКЧЕМНЫЙ ПРОДУКТ БАНК В КАРМАНЕ?

До недавнего времени была довольна банком и даже своим знакомым рекомендовала обращаться именно в него, но к великому сожалению, все хорошо не бывает. Не понимаю почему, но работа сотрудников колл-центра и горячей линии вызывает только массу негатива. Каждый сотрудник дает информацию, которую он как будто придумал только что и выдал тебе. Давно пользуюсь Транспортной картой, так удобно никаких проблем. Но не тут-то было! Просмотрев последние выписки пришла просто в ужас: мало того, что в выписке ничего понять невозможно, так для того, чтобы запутать клиента, списания производят черти как, т.е. наездил ты за месяц 40 поездок на метро и столько же на наземном транспорте, а списывают с тебя не за истекший период, а аж за 3 месяца сразу. Отсюда вопрос - почему? И естественно, никто на него ответить не может. Почему? То же никто не знает. Как работают? В личном кабинете есть все расшифровки по поездкам за каждый месяц, но они как будто бы живут своей собственной жизнью, потому как ни одна цифра из них не совпадает с цифрами в банковской выписке. И опять сотрудники не могут толком ничего сказать. Зачем, спрашивается, тогда вообще нужен такой колл-центр и тем более горячая линия? Звонить туда и что-то спрашивать - только трепать себе нервы. А то, что я почти месяц назад написала заявление о том, что не согласна со списаниями по транспортной карте, и мне из трех операторов каждый дал свой ответ - это видимо нормально. Ясно только одно: заявление рассматривается 30 календарных дней, а за это время Вам начислят и пени и штрафы, и проценты за использование банковских средств, и это норма. И сотрудники об этом говорят следующее: но оплачивать или не оплачивать - это на ваше усмотрение, пока рассматривается заявление, вы решайте сами. Ну это нормальный ответ? В общем, НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться транспортной картой, сплошной обман! 14 июля как раз истекает срок рассмотрения моего заявления, обязательно напишу об этом здесь. Но почему-то мне кажется, что придется очень долго доказывать свою правоту с такими работничками. И еще: очень неприятно, что денежные средства, которые вносятся в счет погашения кредита или кредитной карты через банкоматы поступают сразу, а то, что вносится на Банк в кармане, прокручивается пару дней банком, а только после этого свои денежки можно наблюдать в личном кабинете. По этому поводу операторы тоже черти что отвечают, каждый свое. Уж научили бы сотрудников корректно разговаривать, все впечатление не просто испорчено, а обгажено и это мягко говоря, к сожалению!

Добрый день! Проблема возникла с банкоматом 000700 в г.Щелково ул. Талсинская 1 в магазине Эльдорадо (ранее Берингов) сегодня в 12.14.59. Банкомат принял 29 купюр по 5 тысяч, отобразил сумму на экране, предложил зачислить на счет банковской карты. После этого выдал сообщение о том, что из-за технического сбоя сумма не зачислена, обратитесь в банк. Далее вернул карту и возобновил работу для следующих клиентов. Оператор банка сказала, что в данный момент информация об операции не доступна и необходимо завтра подъехать в отд. банка. P.S. Деньги эти нужны срочно для перевода…

Прошел почти год, банк, наконец, признал, что я ничего не подписывала (о результате проверки по моей претензии получила информацию, позвонив на горячую телефонную линию банка). Обратилась 08/07/2013 в отделение Октябрьское поле узнать, закрыты ли, наконец, карты и счета, незаконно открытые на мое имя без моего согласия (письменного и устного). Оказалось - нет. Для закрытия карт и удаления персональных данных из системы банка зам. руководителя отделения С-ва Татьяна в грубой форме потребовала от меня письменного заявления, отказалась проверять информацию по моей претензии, сославшись на то, что описываемая мной ситуация невозможна. Писать какие-либо заявления в этот банк я не хочу, т.к. никаких договоров, иных бумаг не подписывала и не являюсь его клиентом. Уже год банк незаконно использует мои персональные данные, открыв на мое имя банковские продукты (счета и карты). Что делать? Прошу совет, куда можно обратиться.

Решила положить 120 000 на депозит. Позарилась на высокие проценты по вкладу, аж 11% годовых. Положила деньги. Через полтора года решила снять всю сумму + проценты. Накапало 133 000 примерно. И тут начался просто цирк! К слову, у меня годовалый ребенок, с которым мы живем в пригороде, что существенно затрудняет процесс получения денег. Сотрудницы колл-центра не могут ответить ни на один вопрос с первого раза. Судя по всему, набрали школьниц каких-то на каникулах подработать. Вопросы-то были простенькие: как снять денежки, что для этого нужно и как с этим дальше жить. Где банкоматы и банки, в которых есть кассы, тоже не знают. А еще в филиалах банка НЕТ телефонов! То есть, все проблемы решаются только через многоканальный московский телефон. В общем, начала этим заниматься в пятницу, уже 6 дней прошло, а деньги так и не получила. Рассказываю так, как нужно поступать: нужно приехать в банк и написать заявление на закрытие счета (первая поездка). Если успеешь до 16:00, то деньги будут на следующий день. Не успеешь- через день. Сотрудники настоятельно рекомендуют сумму больше 30 000 заказать. Но привезут только на следующий день (вторая поездка). Это как понимать? Они что, такие нищие, что у них в кассе может не быть каких-то 130 000? Это ж не миллион, не два! Ладно. Съездила, написала. До 16 не успела, естественно. Сказали, что деньги можно получить либо в кассе, либо в банкомате. Повторяю, в день закрытия счета деньги получить НЕЛЬЗЯ. То есть, нужно приехать еще раз! Однако есть еще проблема - вроде в Питере 74 адреса. Но получить деньги можно в 5 филиалах, т.к. только там есть кассы! По крайней мере, дева из колл-центра сказала именно так. А с банкоматами еще интереснее: они работают не на выдачу денег, а на прием! 3 дня подряд муж пытается снять с карточки деньги. В 2 банкоматах рядом с его работой то денег нет, то на обслуживании, то еще какие-то проблемы. А по пути с работы есть еще 3 банкомата, 2 из которых работают только на выдачу, а в третьем нет денег уже 2 дня подряд. Зато у банка куча мини-офисов, где можно оформить кредит. Резюме: сама виновата, нужно было читать условия договора и думать головой. Никогда и никому не посоветую этот банк. Особенно если учесть огромное количество отрицательных отзывов, включающих и жалобы на неквалифицированный персонал, и на идиотскую систему получения денег, и т.д.

Суть такова: По инициативе банка Русский Стандарт была оформлена карта с моего согласия. При оформлении карты по телефону менеджер вашего банка не спросил и не предложил указать номер программы участника в бонусной программе Трансаэро привилегия. Так как у меня уже есть номер в программе и на нем присутствуют около xxx баллов, мне бы не хотелось заводить новый. При получении карты менеджер попросила сверить данные обо мне и подписать документы о получении карты на руки. На мое замечание, что номер участника указан не верно, менеджер ответила, что подобные вопросы решает компания Трансаэро, а не банк, чей продукт я беру. Я попросил менеджера не активировать карту до момента выяснения ситуации. У меня была запланирована поездка в другой город, и я отложил решение вопроса на некоторое время. По возвращению в Москву я позвонил в компанию Трансаэро, где мне объяснили, что решением проблем номерами участников в программе на банковских продуктах представители Трансаэро не занимаются и предложили обратиться в банк. После этого был звонок в call-центр банка, с целью узнать, можно ли изменить номер участника программы, не посещая банк. Было предложено оформить по телефону заявку на решение этой проблемы со сроком ожидания 30 дней. И по заверениям оператора call-центра на заявку могут дать отрицательный ответ, и придется все равно идти в банк и перевыпускать карту. Я решил не терять времени, и сразу обратился в банк с целью перевыпустить карту. Менеджер, выслушав меня, удалилась на какое-то время и, вернувшись, отдавая мне карту, сказала: ваша карта активирована. Я поинтересовался, а зачем вы это сделали? Я этого не просил. На что она ответила, что сейчас вы напишите заявление о замене участника в программе и можете пользоваться вашей карточкой. Я переспросил, достаточно ли этого или придется перевыпускать карту? Менеджер ответила, что достаточно. Прошло 2 недели, был звонок из банка с уточнением написания моей фамилии и даты рождения. После было сказано, что номер изменили и предложено перевыпустить пластиковую карту. На вопрос зачем? Был получен ответ – так положено в банке. Я согласился. Прошло ещё какое-то время меня оповестили о том, что карта готова, и я могу прийти её забрать. Пришел в банк, при попытке забрать карту менеджер не смогла активировать карту и попросила написать заявление банку с просьбой разрешить мне пользоваться этим продуктом. И в очередной раз подождать 30 дней. Так я сделал. Через какой-то, промежуток времени был звонок из банка, с целью сказать о том, что в активации карты мне отказано и так как, банк имеет право не разглашать информацию о причинах отказа в этом дали понять, что я не смогу пользоваться этим продуктом. Я переспросил, могу ли я закрыть карточку и расторгнуть договор на эту карту? Мне ответили, можете. И попросили обратиться в отделение банка. В очередной раз пришел в банк с целью закрыть все счета и погасить все задолженности по ним. И как результат в очередной раз менеджер вашего банка меня не услышал и не дал написать заявление о закрытии карточки Банк в кармане. Я попросил менеджера дать мне всю информацию о задолженностях моих перед банком. На что менеджер утвердительно сказала, что у неё нет такой информации, и программа у неё не показывает это. И попросила меня позвонить в Call-центр банка. Там я и узнал текущую задолженность. Взяв у менеджера номера договоров, оплатил долги. Написал заявление на закрытие всех счетов, и выяснилось, что возможно сумма по обслуживанию за год будет списана в следующем месяце в размере 3000р. Менеджер банка настоятельно попросила заплатить эту сумму, так как дальше будут идти проценты и просрочка. Было написано заявление в банк, которое банк не смог рассмотреть в течение 40 дней. Вопрос: стоит ли платить или просто забить и ждать пока начнут звонить и доставать (при этом испортить свою кредитную историю)? или проще заплатить и забыть? И ещё насколько действенно, если написать в банк требование об отзыве права пользования и сбора персональных данных обо мне?

19 мая 2013 года я обратилась в ДО Таганское за предоставлением кредита на сумму 200 000 рублей. При оформлении кредита, ДО подписания договора я спросила у кредитного менеджера Селезневой Елены – когда я смогу получить деньги, при условии того, что карта Банк в кармане заблокирована (она была выдана мне, когда я за год до этого брала кредит, я ею не пользовалась ни разу и заблокировала ее). Менеджер мне ответила – завтра утром. Деньги мне нужны были именно 20 мая до 12.00 (в это время у меня была сделка). Я сказала – хорошо, оформляем. Договор распечатали, я подписала договор № 106430991. После чего подходит другой менеджер (девушка не представилась, что было написано на бейдже не помню) и менеджер С-ва Елена спрашивает у нее – смогу ли я завтра утром получить деньги?! На что та ей и мне отвечает – нет! Так как карта Банк в кармане заблокирована, а выдача наличных возможна в течение 24 часов и не более 100 000 рублей в сутки. Я сразу спросила – почему за 5 минут до этого менеджер меня неправильно проинформировала - ведь тогда я бы и не стала подписывать ничего! В ответ я получила – извините, но договор уже вами подписан, а значит принят. Хотите обжаловать – пишите заявление. Я написала того же 19 мая заявление, с описанием ситуации и просьбой расторгнуть договор, так как мне была предоставлена ложная информация (этого факта кредитный менеджер не отрицал!), и я была введена в заблуждение. Деньги на руки не получала. Заявление приняли. 20 мая мне позвонил молодой человек (он не представился по имени, сказал, что из Банка Русский Стандарт) и сказал, что я должна подъехать в отделение банка и осуществить снятие наличных со счета заблокированной карты Банк в кармане и перенос их сразу же на счет кредита, только тогда они смогут закрыть кредит без выплаты процентов. И что это нужно сделать как можно быстрее. Я поехала 21 мая в ДО Таганское, где мне подтвердили, что надо просто сделать формальный перевод со счета на счет, не снимая фактически денег. Я это сделала, правда, часть 21 мая, часть 22 мая, так как можно снимать только по 100 000 руб. Далее началось ожидание. До сегодняшнего дня, 08 июля 2013 года, я звонила в call-центр банка около 9-10 раз! Ни разу мне не дали ответа, хотя срок рассмотрения заявлений банком установлен 30 дней. Сегодня мне сказали, что банк рассмотрел заявление, и вынес решение, что я должна оплатить проценты за 2 МЕСЯЦА пользования кредитом, то есть 11 979 рублей! Вопрос к представителям банка: С ЧЕГО? Меня ввели в заблуждение перед заключением сделки! По ошибке некомпетентного менеджера был подписан договор на деньги, которые мне были не нужны позже утра 20 мая, о чем я перед подписанием договора сказала ей очень четко! И спросила – ТОЧНО завтра утром я их получу? То что я произвела перемещение денег со счета на счет – было обязательным требованием банка. Тогда на каком основании я должна выплатить эти проценты? Все документы, копия заявления, платежные поручения – все есть у меня на руках. Сразу скажу, платить проценты не собираюсь. Если банк желает – может обращаться с исковым заявлением в суд. И еще – я не раз брала в Русском стандарте кредиты. И всегда исправно их полностью выплачивала. Почему тогда такое отношение к клиентам? Вместо того, чтобы наказать кредитного менеджера, который врет для того, чтобы заключить лишний кредит, вы требуете с меня оплаты процентов?!

Пользуюсь продуктами банка Русский Стандарт уже много лет, из них последний год постоянно. Предпочитаю все возможные операции совершать через интернет-банк. И хочу отметить, что в Русском Стандарте это организовано крайне неудобно. Мне есть с чем сравнивать - я пользуюсь также интернет банком Сбербанка, Альфа-банка и банка Авангард. Самая главная претензия - ужасные задержки обновления информации. На календаре 2013 год, всё давно компьютеризировано, но технические специалисты банка Русский Стандарт по каким-то причинам не могут обеспечить важнейшую составляющую интернет-банка - актуальность информации! Перевод денег со счёта на счёт, погашение кредита и тому подобные операции, производимые через интернет-банк РС принимаются к исполнению, но отображаются там в лучшем случае спустя сутки-двое после операции! Это просто ужасно! Выполняя несколько переводов с одного счёта на несколько других (например взносы для погашения кредитов), я вынужден каждый раз, после каждой операции, производить вычисления на бумажке или калькуляторе, чтобы понять, сколько денег у меня осталось на счету после каждого перевода. Сегодня (8 июля) моё терпение закончилось совершенно. Зайдя в интернет-банк, чтобы произвести сверку баланса на счетах (7-го числа у меня отчётная дата по двум карточным продуктам и начисляются проценты, страховка и т.п.) я увидел, что состояние счетов не обновлялось с 27-го июня (там так и написано - На 27.06 (10:02))! За это время я успел сделать последний взнос по отдельному кредиту, и взнос для погашения задолженности по кредитной карте. Но до сих пор у меня висит задолженность по кредиту (которую я уже погасил) и те же суммы на всех счетах, которые были там ДВЕНАДЦАТЬ (!!!) дней назад! Почему и у Сбербанка, и у Альфа-банка, и у Авангарда, и у множества других банков любая операция через интернет-банк МГНОВЕННО отображается на состоянии счёта, а у вас - нет?! Я ведь работаю с вашим же сервером, неужели так сложно автоматизировать все операции, раз уж вы доверили их выполнение компьютерам? В общем, хочу резюмировать, что я крайне разочарован данной ситуацией и особенно тем, что в данном плане ничего не меняется. Несколько месяцев назад я даже общался на эту тему со службой поддержки (по телефону 8-800-...), на что получил какой-то невнятный ответ, что операции должны быть кем-то подтверждены, чтобы отобразиться в интернет-банке (что за бред?). И сегодня я пришёл к выводу, что после погашения текущих задолженностей я, пожалуй, прекращу все свои отношения с банком Русский Стандарт и уйду к конкурентам, которые заботятся об удобстве своих клиентов.

Ув, РСБ, честное слово, надоело быть бесплатным тестером вашего Клуба Скидок. С такси Экстра разобрались, теперь настало время магазина Henderson. Как заявлено у вас на сайте http://www.clubskidok.rs.ru, Henderson- ваш партнер и предоставляет скидки от 5 до 15% 08.07.13 в 20:54 совершена покупка картой Амекс Бритиш. Никакой скидки, к сожалению, опять нет. За бесплатный тест ставлю 2. Покупка совершена моей женой. Скан чека могу предоставить.

Здравствуйте! При пополнении моей Банковской карты Банк в кармане GOLD Договор № - 98510720 через платежную систему QIWI. Возникли следующие проблемы: вносил денежные средства 6.07.13 г. 01. 18:17:39 - вносил 14778.33 зачислено 14778.33 02. 18:21:41 - вносил 14778.33 зачислено 14778.33 03. 18:22:38 - вносил 14778.33 зачислено 14778.33 04. 18:24:39 - вносил 14778.33 зачислено 14039.41 05. 18:25:39 - вносил 14778.33 зачислено 14039.41 06. 18:26:38 - вносил 14778.33 зачислено 14039.41 07. 18:29:42 - вносил 8866.33 зачислено 8423.01 07.07.13г. 08. 20:22:41 - вносил 14778.33 зачислено 14778.33 09. 20:22:42 - вносил 14778.33 зачислено 14778.33 10. 20:23:41 - вносил 14778.33 зачислено 14778.33 11. 20:23:42 - вносил 14778.33 зачислено 14039.41 12. 20:24:43 - вносил 14778.33 зачислено 14039.41 --------------------------------------------- Прошу объяснить почему 06.07.13 начиная с 4-го платежа по 7-й зачислены не верные суммы на 2660 руб. 08 коп. меньше и 07.07.13 11 и 12 платеж зачислены не корректно, а именно на 1477 руб. 84 коп. меньше. Итого: при пополнении Банковской карты Банк в кармане GOLD за 06.07.13 и за 07.07.13 мне не были не до зачислены 4137 руб. 92 коп. Прошу до зачислить не достающие деньги на мой карточный счет Банк в кармане GOLD. P.S. все суммы указаны уже с вычетом комиссии QIWI (1,5%).

Уважаемый Русский Стандарт! У меня за 1 год уже четвертый раз жуются деньги и карты. Сегодня снова. Причём этот случай уже пахнет мошенничеством. СМСка пришла о зачислении денег и в Интернет банке тоже деньги типа зачислены. Но итоговая сумма, отображается без учёта 16 800 рублей. В смс, о зачислении всё правильно написано, но в реальности деньги были мошенническим путём не зачислены. Ваши банкоматы - это просто, что-то катастрофичное! Почему такой классный Интернет-банк, классный выбор карт и оперативный кол-центр не могут дополнится работающими банкоматами? Не надеюсь, что вы банкоматы замените, но хотя бы сделайте кассу. Жду Вашего ответа, чтобы принять решение о дальнейшем взаимодействии.

Я купил в кредит мопед за 38 000 рублей. Оплачивал по графику платежей в течение четырёх месяцев и затем, когда появились деньги, оплатил досрочно (в соответствии с графиком платежей и договором), то есть полностью оплатил свой долг перед банком (предварительно созвонившись со специалистом банка и узнав сумму своей задолженности перед банком и сроки её оплаты). Это был месяц Январь. Но пришло лето! Пришло SMS О моей задолженности перед чисто Русским стандартом в размере 700 руб. Через пару дней мне позвонил специалист банка (с сотового телефона) сообщив, что я должен оплатить 1150 рублей до 26-го числа. На следующий день я оплатил вышеуказанную сумму. Через 4 дня я позвонил в БАНК (т.е. сегодня) и узнал, что я обязан до (этого же 26-го оплатить НЕДОПЛАТУ в 428 рублей 56 копеек). Схожу оплачу завтра! Уверен, что когда позвоню в Русский стандарт, мне сообщат, что я им должен некую сумму!

Несколько месяцев назад открыл в интернет банке в дополнение к amex виртуальную prepaid карту, закинул на нее 25 000 кредитных денег. Покупка не состоялась и через неделю где-то я попробовал деньги перебросить назад на счет amex, не тут то было, оказывается возврат денег возможен через 60 дней после написания заявления. Т.е. я своими деньгами управлять по версии банка права не имею. Ну да ладно, сам дурак раз не читал внимательно. Но более отвратительного продукта в жизни надо сказать не видел, равно как и столь глупо организованного интернет-банка. В общем, написал 30 апреля заявление на закрытие/распоряжение на перевод средств с препейда на счет амекс. Сегодня уже 6 июля, деньги так и не вернули. Проценты по кредиту продолжают набегать. Моему счастью нет предела. Звонил на неделе три раза в сервис. Все звонки по 25 минут где-то, из них три минуты разговор, остальное время слушаю музыку. Поддержка вообще ничего не может пояснить. Предлагают перезвонить завтра каждый раз. Это полный фейл. Ущербно организованные и заточенные на мошенничество продукты помноженные на полную недееспособность поддержки. Сижу пишу в ЦБ, Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуту и Спортлото на этот поганый банк...

Очень неприятная ситуация произошла сегодня: при переводе суммы 14 778,33 из QIWI-кошелька в количестве шести раз, в целости и сохранности дошли только три первых платежа, с остальных сняли 4,9%. При звонке в сall-центр сказали, что мой тарифный план изменён с 13.06.2013 г. Почему Банк Русский стандарт не уведомляет об изменении тарифного плана ни через смс, ни через интернет-банк? Получается, я вам просто подарил больше двух тысяч рублей. Всем спасибо.

Что называется: без меня меня женили. Транспортная карта (проездной). Банк ЯВНО или неявно, не мытьём так катанием НАВЯЗЫВАЕТ КРЕДИТ. Сначала у оператора путём НЕ СООБЩЕНИЯ клиенту обо всех условиях обслуживания (причём эту инфу не возможно отличить от читого вранья!!!), потом просто НЕВОЗМОЖНО ЗАКРЫТЬ кредитную линию: Банк отказал (? во какая формулировка - типа зря отказываешься от своего счастья). Перезвоните завтра. ИТОГО: как-то уж очень попахивает нечистоплотностью, на грани мошенничества! Видать хоть и в высшей лиге, да неважнецкие у них дела (ДЕЛИШКИ ЗНАММО ПОДСТРЯПЫВАЮТ). Жаль, что я сюда пришёл после того, как по лбу ударило... До меня тут уже достаточно облапошенных...

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Сейчас, в связи с тем, что у меня в банке более одного кредитного продукта, столкнулся с очень неприятной особенностью банка: при проведении переводов между своими счетами или договорами внутри банка вы нигде не можете увидеть, куда именно ушел перевод, на какой счет или договор. Обычно я (уже не первый год) вношу деньги через банкомат на счет карты Банк в кармане, а затем через интернет-банк делаю переводы по разным договорам. Затем в интернет-банке появляется строчка Списание со счета (перевод денежных средств), то же самое в выписке по счету (кредиту). Все это не вызывало бы вопросов, если бы не то обстоятельство, что в последние два месяца я вдруг (!) по утверждению банка резко начал ошибаться и переводить деньги не на тот номер договора, не на тот продукт. В мае было три платежа по разным договорам - все они оказались зачислены на один договор, якобы я сам это так сделал. Теперь у меня по этому договору переплата на несколько месяцев вперед, а по другим договорам - просрочка. И доказать ничего невозможно. Нигде в документах банка не видно, куда ушли деньги. Я, конечно, эту просрочку заплачу. Но действия банка зарождают крупные сомнения в его чистоплотности. P.S. Кстати, сейчас заглянул в интернет-банк, чтобы уточнить формулировку операции - оказалось, что из списка операций упомянутые переводы вообще пропали! Это как называется? Мошенничество? Хорошо, у меня сохраняются все выписки, присланные банком по электронной почте. Может мне стоит обратиться в ЦБ по поводу таких действий банка?

Здравствуйте, у меня такая ситуация - мой номер был когда-то указан как контактный моей соседкой при взятии кредита, соседка перестала выплачивать деньги в банк и кредитный отдел (так они себя называют) теперь меня терроризируют звонками, я добросовестно выполняла их просьбы, передавала сообщения от них соседке и ее ответы, потом со мной стали разговаривать в грубой форме, с оскорблениями и угрозами, я позвонила на горячую линию банка и подала претензию (№ 43-055) 12 дней назад, потом стали поступать звонки-роботы, иногда ранним утром, с требованием немедленно заплатить деньги, и ежедневные звонки от юриста кредитного отдела банка (так он представился), я ежедневно ему объясняла, что не могу повлиять на соседку и просила оставить меня в покое, на что он мне говорил, что будет звонить всегда. 5 июля стали звонить моему мужу с требованием заплатить кредит, потом позвонили мне и очень грубо потребовали, чтобы соседка оплатила кредит, при этом назвав ее моей дочерью (у нас разница в возрасте 1,5 года), на мое возражение, что у меня нет дочери, а только сыновья, сказали, чтобы я не морочила голову и что я обязана выполнять все требования банка! Еще раз скажу, к банку я не имею никакого отношения, просто много лет назад соседка указала номер моего телефона, как контактный. Сколько еще моя семья будет терпеть этот беспредел? Юристы советуют подать заявление в прокуратуру, а затем в суд.

Хочу сообщить о крайне некомпетентной работе отделения банка РС в г. Балашиха, ул.К.Маркса. Случился сбой в работе банкомата при пополнении карты. Все понимаю, сбои бывают, но расследование по возврату ден. средств ведется уже более месяца! При чем звоню каждый день и слышу одно и тоже: Позвоните завтра, по вашему делу ведется расследование. В общем не зависимо от того как скоро эта ситуация разрешится, никому не советую иметь какие-либо отношении с данной организацией.

Добрый день! Пользуюсь Транспортной картой. В мае месяце решила отказаться от нее и в июне не пользовалась. 28.05 мне пришло сообщение о задолженности 863 р. 14.06 я положила на счет карты 1100 р. И получила СМС о положительном балансе (10 р.). Далее 02.07 мне приходит сообщение о задолженности в сумме 1064р. Позвонила в службу поддержки банка. На мой вопрос: откуда у меня задолженность? Сотрудница ответила, что было списание 06.06 за пользование картой за май. Вопрос как это получается, что было списание 6 июня, когда 14 июня у меня был положительный баланс? Получается, информация неверна. И чек, который выдал банкомат и СМС дал одну и ту же информацию о положительном балансе. А на самом деле был долг. Стала разбираться, подняла всю историю СМС. Ситуация везде одинаковая. Банк специально дает неверную информацию о количестве денежных средств, чтобы получит проценты за пользования кредитом.

Положил СВОИ СОБСТВЕННЫЕ деньги на почтовую карту банка Русский Стандарт для того, чтобы получить проценты по ним (банк начисляет 10% от суммы собственных средств), а при снятии СВОИХ ЖЕ СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕГ банк с меня взял 1% за снятие в кассе банка - ВОПРОС: ЗА ЧТО Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ? ЗА ТО ЧТО СНЯЛ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ? ЭТО НАГЛОСТЬ И ОБМАН РУССКОГО СТАНДАРТА - СНИМАТЬ КОМИССИОННЫЕ НЕ У КРЕДИТОРА, А У ВКЛАДЧИКА БАНКА! Никому не советую доверять этому банку свои деньги и оформлять почтовую карту. Если вы вкладчик, то лучше положите свои деньги в Хоум Кредит или в Сбербанк.

Я никогда в своей большой практике с банками не сталкивался с таким ужасным банком! Столько проблем с ним было... И от сотрудников банка абсолютно никаких результатов можно не ждать! На все жалобы и претензии ответ один, причем коротко и ясно Отказ! Претензия не обоснована и всё... ни словом больше! Это первый банк, в котором я встретил такую ситуацию, что в некоторых отделениях НЕТ КАССЫ! Как такое вообще может быть? А почему не открыть банк, в котором нет сотрудников? Посадить одну уборщицу и пускай себе работает! Сегодня (04.07.13) я пошел в Дополнительный офис Каширский № 1 (Каширское ш., д.62/2) потому что мне внезапно позвонил автомат Русского стандарта и сказал, что у меня появился долг (хотя картой я не пользовался месяца 2-3). Прихожу в банк (так как не хочу этими копейками испортить себе кредитную историю) и мне от куда-то насчитали 610 рублей долгу. Причем с просрочками платежа, о которых до этого банк не информировал, а автоинформатор сообщил, что на погашение задолженности остался 1 день. Мне уже, в общем-то, все равно на эти внезапно появившиеся 610 рублей. Хочу оплатить. С собой только крупные наличные деньги. И тут-то оказывается, что оплатить можно только через банкомат, потому что в этом отделении нет кассы! Как такое может быть, что бы в отделении не было касс? Это до сих пор для меня и моих близких большая загадка. И мне пришлось как последнему дураку бегать по местным магазинам с просьбой разменять деньги. Сотрудника банки культурно сказали, что ничем помочь не могут и это не их проблема, посоветовали обратиться в офис в Царицино. А звонок в службу качества - только трата времени и нервов, так как сидит там хамло, которое само перебивает и кричит, что ему не дают ответить на вопрос! Ужасное обращение с клиентами! И это не первая проблема с этим банком. Была проблема с получением пин-кода для карты. Когда я звонил в колл центр с мобильного телефона, а них определяется как городской. И в получении пин-кода отказывали. И говорили, что я подписывал договор, в котором указанно, о том, что для получения пин-кода необходимо обращаться в банк, с указанного в анкете номера телефона. После долгих споров с оператором, я попросил оператора назвать номер пункта в договоре, где указанно о том, что я обязан звонить с этого номера, на что оператор сказал, что это внутренний документ. И тут уже оказывается, что я ничего не подписывал подобного, и этот сотрудник банка обманывал меня. И самое интересное, что когда я обратился в офис банка, сотрудники попросили позвонить им на внутренний номер, который отображал именно номер моего мобильного телефона. Как работает их система и определяет номера - вообще не понятно! Но и тут еще не последний пункт. Был случай, когда я позвонил на горячую линию банка и спросил может ли один человек получить 2 транспортные карты? на что мне сказали, да конечно может. А когда пришел в банк, мне сказали, что не может. В итоге я составлял жалобы на сотрудников банка, которые предоставляли недостоверную информацию, и на что банк отвечал только В Вашей претензии отказано! Претензия не обоснована. Более чем уверен, что ни каких проверок не проводилось Больше ни за что и не за какие условия я не соглашусь воспользоваться услугами этого банка. Сплошной развод и обман!

Я являюсь VIP-клиентом этого банка с 2006 года! 2 июня я вносил деньги через банкомат для реализации льготного периода. Произошла внештатная ситуация автомат зажевал часть денег. Я вызвал сотрудника банка, который все зафиксировал, а также я написал заявление с просьбой не взимать с меня проценты за просрочку и приложил чек о внештатной ситуации. На следующий день с меня списали 4500 р. за просрочку, зажеванные деньги поступили мне на счет только 18 июня. А в конце июня мне позвонила девица из банка и сказала: Вам по заявлению отказано, так как ни какой внештатной ситуации не было. R.S. до свидания! Дополнение от 05.07.2013 13:25 17.11.2012 я совершил покупку на eBay на 1100$. Товар не соответствовал описанию, и я его вернул. Продавец оказался мошенником и оставил у себя и товар, и мои деньги. Я обратился в родной банк за помощью 25.01.2013 и предоставил все квитанции доказывающие мою правоту. Банк в свою очередь обратился в платежную систему PAYPAL, которые мгновенно увидели факт мошенничества и арестовали 1100$ у злоумышленника и перевели их в Русский стандарт. После мне начали звонить сотрудницы банка с просьбой рассказать, что у меня случилось? И каждой я подробно объяснял суть дела, рассказывал как по номеру трекинга, который указан в почтовой квитанции, отследить, когда посылка была вручена продавцу, что мои деньги уже находятся на счету Русского стандарта. А, говорили они поняла, сейчас я вам перезвоню. И неделе через две опять звонок с вопросом - что у вас случилось? В итоге мне мои деньги так и не вернули, я получил отказ за подписью Начальника Управления по работе с VIP-клиентами К.В. А-вой где она утверждает, что я не предоставил документы подтверждающие возврат товара. Это является абсолютной ложью (документально доказанной). Сейчас написал повторное заявление и приложил всю переписку с банком доказывающую, что А-ва лжет. Жду письменный ответ для дальнейших судебных разбирательств. P.S. С такой А-вой враги не нужны. А мои деньги банк своими руками отдал вору или просто оставил себе. P.P.S. - до свидания!

В 2012 г. я положила деньги на депозит под % на 0.5 года. Банк мне посоветовали знакомые. Договор заканчивался 15.12.2012. Я позвонила в колл-центре мне сказали, что если я хочу присоединить % к вкладу, то надо приехать в отделение банка и все переоформить на новый срок. 26.12.2012, 2 ч. в очереди, отд. Багратионовское и я попала к менеджеру. Объяснила, что хочу доложить деньги, присоединить % и оформить новый договор. Была акция - если я положу деньги на 1 год, то - доп.0.5 %, т.е. всего 12.5%, т.о. я заключила договор. 02.06 я была в отделении Киевское и менеджер мне сказал, что Счет закрыт! Деньги лежат на карточном счете и % по нему не начисляются! 03.07. я приехала в отделение Багратионовское написала претензию № 7703-ОКП-20448,срок рассмотрения 1 месяц. Зам. управляющего сказал мне, что отсутствует Заявление на перевод денег на новый счет, поэтому через месяц его закрыли. Но я же не знала, какой пакет документов необходим для совершения данной банковской операции. Я подписала все бумаги, которые мне дал сотрудник банка. В договоре списка необходимых документов и заявлений нет. Из текста договора не следует, что мне необходимо написать данное Заявление. Следовательно, я потеряла не только проценты за 0.5года, но и сейчас деньги не работают, и те выгодные условия, которые были в декабре 2012г, уже не существуют. У меня абсолютно потеряно доверие к этому банку. Очень обидно и горько. Мы с мужем хотели открыть еще один счет в банке, но теперь я не уверена в необходимости, все равно выгоды в деньгах не получилось!

Здравствуйте! Меня зовут Максим, хотел оформить Вашу карту в банке в Брянской обл. г. Дятьково в магазине Киберленд, т.к. больше не где, не могу никак застать консультанта на месте, то в выходном, то с ребенком ушла. Прошу Вас повлиять на данную ситуацию. Если есть возможность можете самим приехать. Заранее спасибо.

В январе 2013 была потеря или кража документов, в том числе карты Золотая корона. 29 января был на беседе с оператором С-вой М.Е., был вопрос мне - Будете получать новую карту? Тогда нужно заплатить 500 руб.. Мой ответ - Получать карту не буду. С этим утверждением я спокойно жил до мая месяца. Пошли смс: вы должны деньги за карту. Узнал, что С-ва М.Е., услышав мой отказ, тихо оформляет перевыпуск новой карты и я, не поняв, что это за бумага, не читая подписал. Клянусь, не ведал! Если включить разум, то отказ от карты и подпись в получении карты - это что-то не увязывается... Примите достойное решение, все вопросы к С-вой М.Е., если дорожите своими клиентами, если нет, то уйду от вас. Смирнов В.В.

В городе два пункта где есть банкоматы БРС. В одном из пунктов второй день банкоматы показывают картину Банкомат не работает. При этом вставляешь карточку, банкомат оживает, удалось внести средства на карту. Но оооочень медленно и заторможенно. Иногда банкомат думал по паре минут. Сталкиваюсь с этим явлением второй раз. Прошлый раз, примерно с месяц назад не работали ВСЕ банкоматы в городе. Мне, с возможностью пополнения почтовой карты на почте это не так критично, хоть и пришлось объехать несколько отделений почты и потратить час времени. Мне больше жаль людей, у которых не почтовые карты или которые должны платить по кредитам. Они ведь могут банально пролететь и попасть на проценты. Сотрудники единственного же мини-офиса, сидящие тут же в здании, рядом с банкоматами, прокомментировали ситуацию так: Вчера ковырялись, так и не починили. Трагически для единственных представителей банка в городе.

Добрый день! Я живу в г.Дятьково Брянская обл. В субботу приходила в магазин Киберленд ул. Качалова купить товар в кредит. Продавцы порекомендовали ваш банк, я согласилась, в чем потом была огорчена. Девушка консультант из банка сидела в очень больном состоянии. На мои вопросы отвечала не пойми как, видимо, у нее голова болела... В итоге от кредита отказалась, т.к. она не смогла меня полностью проконсультировать. Подбирайте получше кадры. Всего доброго!

Приветствую всех посетителей портала! Хочу рассказать о своем опыте работы с банком РС. Сразу призываю всех, кто не хочет чувствовать себя дураком, не сотрудничать с ними. Суть вопроса такова: с 2009 года пользуюсь картой Банк в кармане, системой интернет - банкинга и до сего момента не было особых нареканий по работе с этим продуктом. Условия устраивали до сего дня. Карта бесплатная (зеленая) большинство переводов, которыми я пользовался, а точнее все - тоже бесплатны. Я и пользовался этим много лет, вносил наличные рядом с домом и оплачивал кредиты через банк в кармане. Часто переводил с Киви - кошелька приличные суммы частями максимум по 15 000 р. Киви брал комиссию 1,5 процента за перевод - РС НИКОГДА раньше за перевод денег на зеленую карту денег не брал. Каково же было мое удивление, когда сегодня, переводя в очередной раз деньги с кошелька, заплатив комиссию 1.5 % Киви, ждал перевода на карту РС. Переводил несколько раз по 14000 - с комиссией Киви - 14210 . на карту РС пришла сумма 13 300 с последних трех переводов 700 рублей осело в банке. Звоню в банк. Девушка сообщает, что по моей карте есть теперь комиссия за перевод на карту 5% (!) с киви банка 700+ 210 = 910 рублей общая комиссия банков за перевод! Это просто - ШЛЯПА! Спрашиваю, когда вступили изменения в силу, ответ - в конце мая. Спрашиваю - почему банк не оповестил клиентов, своих пользователей, об изменениях в тарифах. Ответ - банк сообщил на сайте, столбах и отделениях В итоге прошло три таких платежа почти на 3000 комиссии! Я просто в шоке. У меня вопрос - почему банк так обходится со своими клиентами? Ситибанк, к примеру, присылает заказные письма с любыми изменениями в договоре и тарифах - а эти, просто слов нет. Любой здоровый человек за 910 рублей перевод делать бы не стал! В киви кошельке - пишут комиссия - 1,5 % перед тем, как совершить платеж, я согласен. В Авангарде - при переводе с комиссией - тоже предупреждают, а эти - просто списывают - и все! 5% без предупреждения, 4 года не было комиссий - и вдруг - на - заплати. Они отмазываются условиями обслуживания. Не подкопаешься. Просто неуважение к клиентам - я сам должен ходить и смотреть, не изменились ли условия или комиссии! Просто свинство, и я считаю обман клиентов банком и неуважение Читайте условия - ответ, а они будут вводить в заблуждение и не договаривать - хамство и наглость! Прошу всех, кто прочтет, не связывайтесь с РС!

Хочу обратить внимание на отделение Автозаводское, такого хамства, непрофессионализма и безразличия не видела нигде! У меня оформлен кредит в этом банке, я пришла оплатить ежемесячный платеж, кассир К-ва Е.В. приняла у меня паспорт, документ с № договора и счетом, деньги и сама! ошиблась в введении счета, в итоге деньги ушли другому лицу. Мной было написано заявление №7701-ОКП/13661 от 21.04.2013года, приняла оператор Е-ва А.Ю., сегодня уже 01.07.2013г. и заявление все еще в рассмотрении... Безобразие! Просьба разобраться в этой ситуации и наказать невнимательного кассира. Больше в этот банк ни ногой!

Больше никогда не буду связываться с заманухой в сетях бытовой техники и банком РС. Решил купить новый телевизор за 30 000 рублей по акции. Кредитная история в полном порядке, зарплата позволяет вполне брать кредит. Иду к менеджеру, заполняю заявление на кредит, причем не ставлю галочки в пунктах о страховании и смс уведомлениях, так как мне этого не надо. Не задумываясь о чем-то плохом, отдаю девушке заявление, она отправляет его в банк, и предлагает подождать полчаса. Прихожу через полчаса и узнаю, что банк одобрил кредит только при условии страховки и смс информирования. Я решил отказаться от кредита, но девушка мне сказала ДОСЛОВНО: Отказывайтесь, но банк направит отказ в Вашем кредите в бюро кредитных историй и Вы больше нигде и никогда кредит не получите, потому что ваша анкета прошла через наш банк. Пришлось согласиться с кредитом, и вместо 30 000 подписать договор почти на 50 000.

В 2008 году купил телефонный номер, который ранее принадлежал должнику банка. С тех пор получаю звонки из банка и от коллекторов. По этому поводу банки.ру уже зачли два моих отрицательных отзыва на работу банка. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2089882 http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3694346 Банк признает, что понимает, что телефон должнику уже не принадлежит. Банк сообщил мне, что внес в базу данных своих клиентов информацию о том, что владелец номера сменился, и звонить по этому телефону уже не надо. Банк говорит, что удалить мой телефон из базы банк не может, поскольку по его правилам для этого ему нужно заявление от должника о смене контактных данных. Такое решение помогает частично. Сейчас звонки поступают гораздо реже, чем в начале этой истории. Но всё-таки поступают. Сегодня утром меня разбудил очередной звонок. Как я понимаю, пока мой телефонный номер хранится где-то в банке, работники банка и коллекторы будет время от времени звонить по нему независимо от того, какие комментарии написаны рядом с номером телефона. О части поступивших звонков я сообщил в комментариях к своему последнему отзыву. Так же я сообщал о звонках в сам банк с просьбами принять меры, чтобы звонки не повторялись. В ответ банк всякий раз сообщал мне, что инициирует внутреннее расследование. Должник зачем-то звонила мне и сообщила, что у банка есть её актуальный телефонный номер, банк может до неё дозвониться, банк просит прийти и написать заявление о смене старого контактного телефона. Должница сообщила мне, что приходить в банк и писать заявление не будет. Как я понимаю, проблема в том, что банк из-за недостатков в организации своей работы: 1) не может удалить мой телефон из своих баз, 2) не может обеспечить отсутствие звонков на телефонный номер из базы, про который в банке знают, что владелец номера сменился. За всё это выставляю единичку в третий раз.

При выдаче кредита жестко навязывают страхование: сотрудник банка четко и явно говорит - без страхования кредит не будет одобрен. Договор страхования построен подло: вся сумма списывается в первый день и в итоге - договор пересмотру не подлежит. Т.н. страховая компания (аффилированная с банком) на письма не отвечает. В ответ на обвинения в навязывании страхования банк переводит стрелки на конкретного сотрудника. Частота, с которой данный вопрос поднимается в интернете, говорит о том, что сие есть не вина сотрудника, а политика банка. Категорически не рекомендую иметь с ними дела!

21 мая 2013 года в терминале банка Русский стандарт, расположенного по адресу Орликов переулок дом 3 стр.1, были внесены денежные средства 1100 рублей за оплату государственной пошлины. После чего произошел сбой и терминал не выдал ни денег, ни квитанции. 21 мая 2013 года мною подано заявление № 7735-ОКП/12281 о возврате денежных средств. До настоящего времени деньги не возвращены, сколько может это продолжаться. На все мои звонки отвечают: перезвоните через несколько дней. Прошу вернуть денежные средства.

14 апреля этого года решил купить телефон в американском Google Store. На всякий случай оформил лимитированную виртуальную банковскую карту РСБ Visa через онлайн-банк. После 3-х неудачных попыток оплатить покупку (магазину не понравилась карта) решил отказаться от этой идеи и сделать возврат денег. Деньги вернулись на карту и я начал читать отзывы, как вывести деньги с виртуальной карты. Понял, что с этого надо было начинать, а не заканчивать этим. Прочитал, что вывести карты с вирт.карты РСБ без скандала невозможно. Не поверил. И вынужден был убедиться на собственном опыте. 8 мая этого года пришёл в отделение банка в г.Пенза, Кирова, 4а. Написал заявление. Девушки сказали, что всё будет сделано и в течение месяца-полутора деньги мне вернутся на тот счет, который я указал в заявлении. Я попросил дать мне копию заявления на возврат денежных средств на всякий пожарный - они отказали со словами, что точно всё будет как надо. Подтверждение о регистрации заявления пришло только 15 мая - смской на телефон. Т.е. на регистрацию бумажки ушла НЕДЕЛЯ. Вроде бы всё ок. Но не тут-то было. Я начал терпеливо ждать. Никаких изменений на счете не происходило, деньги не возвращались, мое волнение росло. Сегодня, 27 июня, я попробовал найти концы, позвонил в поддержку банка, и, как и предполагал, не нашёл концов! Заявление кануло в Лету! Спрашиваю, ну как это так?!? А вот так! РСБ! Пытаюсь вывести деньги сервисами перевода - ничего не получается! Деньги заблокированы на полтора месяца! Сколько мне ещё нужно потратить времени и нервов, чтобы вернуть их – непонятно. Ужасная услуга! Зачем вообще предоставлять сервис Виртуальной карты, если он сырой и является одной большой проблемой?! Ставлю под сомнение желание пользоваться в дальнейшем услугами этого Банка. Использовать сервис Виртуальная карта РСБ категорически не советую!

Недавно обратился в банк, брал 90 000 рублей на четыре года, на которые распространились две страховки по 15 000 рублей, в итоге договор составлен на 125 000 рублей, страховки включены в список ежемесячных платежей. Процентная ставка самая высокая, плачу по 5000 рублей в месяц в итоге 240 000 тысяч, это для лучших клиентов.

Один из самых худших банков. Забрать деньги с вклада невозможно (вклад закончился 25.06). Нужно заранее приехать в банк, написать заявление, а потом на следующий день банк на карту Вам перечислит деньги, но при этом Вы еще должны позвонить в банк и заказать деньги. Для чего непонятно, если все равно нужно раза три съездить в банк. Дата окончания вклада в договоре не стоит, считайте сами. Короче, все для клиентов. Банк уже 3 дня бесплатно пользуется моими деньгами. Такого безобразия нет ни в одном банке.

В октябре 2012г. открыла транспортную карту в банке Русский Стандарт. Пользовалась картой только для оплаты поездок. 31 марта в связи с введением новых проездных в метро решила закрыть карту. Обратилась в офис на м.Сокол, оформила заявление на расторжение договора, оплатила счет, выставленный сотрудником банка, карту уничтожили. Думала, на этом наши отношения завершены. Спустя несколько дней ко мне поступил звонок о просроченной оплате долга по транспортной карте – разговаривали со мной как со злостным неплательщиком. 29 апреля я приехала в офис на м.Павелецкая для решения вопросов по задолженности и получению подтверждения об ее отсутствии. Сотрудник банка объяснила мне, что были доначислены списания за совершенные ранее поездки и озвучила сумму к оплате, и попросила оплатить сверху для полной уверенности - если выставятся % за несвоевременную оплату. Это звучало странно - я впервые слышала такую формулировку в банке - поскольку расчет, на, мой взгляд, должен быть прозрачен. А поскольку счета выставляются несвоевременно, я не обладаю информацией о сроках оплаты. Я оплатила выставленный счет и попросила сотрудника предоставить мне справку о том, что долг погашен в полном объеме и банк ко мне претензий не имеет. На что мне ответили, что окончательное закрытие счет будет произведено через месяц и мне следует уточнять информацию через call-center. Расстаться с банком оказалось не просто. 7 июня в офисе на Павелецкой сотрудник банка озвучил вновь появившуюся задолженность - у банка, якобы, были задержки по выставлению списаний за поездки. До этого времени я не имела информации о появившейся задолженности, а % за несвоевременную оплату также были начислены. Теперь меня уже не удивила просьба сотрудницы банка заплатить с запасом и подождать еще месяц до окончательного расчета. Обратите внимание – картой я перестала пользоваться в конце марта, а счета все еще выставлялись! По запросу мне были предоставлены счета-выписки и детализации по поездкам. К оплате были выставлены счета – за фактически совершенные поездки – 4330,32руб., уплата % за несвоевременную оплату – 211,02руб. и 198,66руб. – сумма переплаты, неподтвержденная счетами-выписками. Таким образом, переплата банку составила, на сегодняшний день свыше 400 рублей. Учитывая тот факт, что банк несвоевременно выставляет счета, но при этом задним числом начисляет проценты и пени за несвоевременную оплату эта история может продолжаться бесконечно и клиент становится постоянным должником, по сути таковым не являясь. Это попросту мошенничество! Если в ближайшее время руководство не разберется с данной ситуацией, я буду подавать в суд. P.S. сегодня мне пришло оповещение о наличии задолженности

Мой совет, не связываться с этим банком: за один пропущенный кредит на несколько дней, он вам так испортит кредитную историю, что ни один банк не даст вам согласие или одобрение на кредит... Брала кредит в этом банке. Вот сейчас думаю побыстрее с ним рассчитаться, было пару просрочек на 3-4 дня, внесли меня в список не платежеспособных клиентов. В итоге кредитная история испорчена, хотя кредит незначительный, но теперь даже любые другие банки отказывают в кредите на бытовую технику. Хотя кредит выплачивала по данным суммам оператора, в конце выяснилось, что надо было оплачивать совсем другую сумму, на которую и идет просрочка и потому портится кредитная история. Люди, мой вам совет, не связываться с этим банком, иначе, если просрочите платеж на несколько дней... Вам так подпортят историю, что ни один банк ни в какой ситуации вам не одобрит его!

Я этот банк не выбирал но, третий месяц подряд на мой сотовый телефон приходят смс-ки на имя некой Валентины Михайловны, с требованием погасить кредит на сумму ~2000 рублей, звонят роботы и даже два раза звонили люди. Я им подробно объяснил, что я не Валентина Михайловна и не брал у них кредит и даже не знаю кто это. Но меня по-прежнему ежедневно осаждают смсками и звонками. Вот думаю, что-то не работает в бизнес процессах организации. Исправьте это и не раздражайте людей, не имеющих к этому отношения...

Я являюсь клиентом банка достаточно давно, не брал каких-либо кредитов, в основном пользовался карточными продуктами. Так как у меня нет возможности ездить в отделение для внесения денег на имеющуюся карту, я решил оформить Почтовую карту, которую можно пополнять практически в любом почтовом отделении. С этой целью 26.06.2013 я приехал в отделение Почты России № 129164 на проспекте Мира (рядом с домом тоже есть почта, но там об этой карте ничего не слышали). Потратив вместо обещанных 15 минут более часа, карту мне так и не дали, озвучив причину - отказ по скорингу. Позвонил в банк, мою заявку и отказа по ней в системе они не видят, дали телефон техподдержки, дозвонился с трудом, потом специалист техподдержки минут 20 что-то выяснял, разговаривал с оператором почтового отделения. Заявку в системе так и не нашли, на почте посоветовали обратиться через месяц. На почте сказали, что такие ситуации случаются и связано это может быть с тем, что кто-то получил в этом банке на моё имя кредит и просрочил его. Теперь мне предстоит и с кредитной историей разбираться. Идея скооперироваться с Почтой России была интересной, но на практике оказалась нежизнеспособной.

Был в отпуске. Ездил на машине в Украину. Весь отпуск пользовался картой РС MasterCard Банк в Кармане (не кредитные, а собственные средства), оплачивал всё ей безо всяких проблем. За пределами РФ - в течение 14 дней. По дороге домой, примерно в середине пути, на одной из заправок моя карта не прошла, а через пару часов пришло СМС: Уважаемый Сергей Яковлевич, Ваша карта заблокирована для сохранения ваших средств, справки по тел бла бла бла. Хотелось бы продолжить матом повествование далее, но я сдержусь. Остатки последней наличности ушли на заправку. До дома доехал, но это можно сказать повезло, что остались неиспользованые наличные рубли в заначке на всякий случай. Ладно, приехав домой и отоспавшись, я позвонил в банк, спросить в чём же дело. Толком никто ничего не ответил, кроме того что я оказывается должен предупреждать банк о своих поездках (а разрешения я просить у банка не должен?). Для этого мне пришлось позвонить с номера своего мобильного, назвать своё имя полностью, дату рождения, номер и серию паспорта, кем он и когда выдан, адрес прописки и ФИО супруги. Некислая авторизация? Ну думаю всё, сейчас разблокируют мне карту, пойду куплю покушать. Но нет… Оказывается, мне надо явиться в офис банка лично с паспортом и писать ПРОШЕНИЕ о разблокировке карты с МОИМИ деньгами. Снять деньги, перевести их куда-либо - нельзя. Мои деньги. Мне. В офисе банка. Нельзя. Ладно, раз уж такой клиентоориентированый банк, а офис недалеко - пошёл, написал. Мальчик, который видимо первый день в банке работает, спрашивал у меня (!!!) почему мою карту заблокировали и что я хочу от него. Я объяснил дословно чего я хочу. Он нашёл бланк заявления, принял у меня его и обещал, что мне позвонят в течение суток и сообщат о разблокировке. Сутки меня устраивали. Не то что бы устраивали, но я готов был ждать сутки без всяких вот этих вот писем, претензий. Прошли сутки, никто не позвонил конечно же. Позвонил я. На этот раз меня не спросили сто вопросов о моей жизни и авторизировали достаточно быстро. Девушка на мой вопрос о блокировке и когда же разблокируют, ответила - что банк принял положительное решение по моему заявлению и мне надо ждать. Я немного о… опешил. Спросил сколько же ждать, на что моментально получил ответ сутки. Сказав спасибо и вот-вот уже попрощавшись, девушка решила, что лучше узнать у старших сколько же надо ждать и попросила остаться на линии. Через минут 5 я получил ответ, что в течение 5 дней (банковских, вестимо) мне карту разблокируют. Меня это не устраивает. Не 5 дней ожидания, не введение в заблуждение меня сотрудниками банка, не блокировка моих денег.

В декабре 2012 года я зашел в салон I-ON в Королеве и оформил кредит на Samsung Galaxy S3. За сутки использования я понял, что Android мне все-таки не нравится, да и передумал ввязываться в кредитные отношения, и через день вернул телефон назад. Естественно, помимо сдачи телефона нужно было еще решить вопрос с оформленным кредитом. Консультант, уже другой, выдал мне заявление с просьбой о закрытии кредита (я сейчас точно не помню его содержания, но если банк настоит - попробую его найти), которое я подписал. Он сообщил, что кредит закроется, но через пару дней нужно будет позвонить в банк и узнать сумму, которую мне нужно будет оплатить за 2 дня страховки (да-да, банк конечно никогда ее не навязывает, но почему-то всегда консультанты так за нее агитируют или, как в этот раз, ой, а я уже отправила данные с включенной страховкой, это все переоформлять придется). Тогда я, к своему сожалению, забыл о страховке, и благополучно дожил до мая этого года. В мае мне приходит СМС от банка о том, что мне необходимо оплатить 2660 рублей. Я вспомнил ситуацию с телефоном и подумал, что это та самая сумма страховки с процентами за прошедшие месяцы и сделал перевод, хотя это было некрасиво со стороны банка: молчать полгода, ожидая пока набежит сумма покрасивее. Однако, все оказалось слегка некрасивее, т.к. в этом месяце я снова получил аналогичную СМС. Позвонил по горячей линии, узнал сумму для досрочного закрытия кредита. Судя по сумме, банк решил попросту не закрывать кредит не смотря на то, что какое-то заявление я на этот счет подписывал. Причем не закрывать молча, хотя раз он меня не беспокоил все это время - деньги от И-ОНа ему все-таки вернулись. Ну да все же очевидно: это я, конечно, решил просто заняться альтруизмом и подарить банку около 12 000 рублей. Нет, я не спорю: по договору наверное окажется, что раз я не обеспечил полную сумму (2 дня страховки, рублей видимо 100, ага), то и виноват всецело сам, но только я об этом узнать не могу: выдав бумажку о досрочном закрытии кредита консультант забрал у меня договор: мол, он уже не действует, т.к. закрыт. Да и в любом случае договор это хорошо, но если банк закроется им - лично для меня это будет означать, что банк дает сигнал не воспринимать своих сотрудников как компетентных специалистов, предлагая любое их слово ставить под сомнение и сверять с договором. Если банк решит пойти мне навстречу - предлагаю вычесть из уже переплаченных ему 2660 рублей сумму двух дней страховки и месячный штраф (предположим, я забыл ее оплатить, но банк, заботясь о своих доходах и клиентах, позвонил мне и напомнил о задолженности) и вернуть остаток на тот р/с, с которого поступил этот платеж.

При закрытии карты Банка в 2012 году специально писал заявление об отзыве разрешения на использование своих персональных данных (при необходимости могу предоставить скан-копию с отметкой сотрудника банка). Сегодня в 10:49 мне поступил звонок из банка Русский стандарт с номера +7-495-221-53-20 с информацией о том, что для оформления какой-то там карты банка мне необходимо подъехать по такому-то адресу к своему персональному менеджеру. Какой еще персональный менеджер? Какая карта?! Это прямое нарушение Федерального закона РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ О персональных данных. Мне в суд подавать или что? Жду комментариев от представителей банка.

Знакомство с данным банком у меня состоялось больше года назад. При оформлении быт.техники в кредит, я решил оформиться в данном банке. Мои требования к кредиту были таковы: срок 12 мес. ПВ-10%. Кредитный специалист РС всё рассчитала, озвучила ежемесячный платёж - меня устроило. Предложила расписаться в кред.договоре. Перед тем как поставить свою роспись я решил поподробнее ознакомиться с договором. И обнаружил, что срок кредитования составляет не 12 мес, а 18,на что кред.специалист мне ответила: Что ваш платёж будет меньше!. Я, возмущенный таким самоуправством (а иначе это не назовешь), решил отказаться от данного предложения, и оформился в другом банке. Это ещё не всё. Спустя некоторое время я решил через сайт РС оформить кред.карту Банк в кармане оставил заявку на сайте, мне позвонили, сказали что всё одобрено, обратитесь в ближайший офис банка. Я так и сделал. Приехав в банк, предоставил док-ты, и... Мне отказали. Не понимая в чем дело, я уехал. Ещё через полгода я решил открыть дебетовую карту данного банка (совместно с Почтой России) - и снова отказ. Кред.история у меня хорошая, просрочек нет… меня заинтересовало, что всё таки такое... Приехав в офис банка я выяснил, что при оформлении кредита (см.начало) отказавшись от услуг банка, девушка (кр.спец) внесла меня в черный список (видимо обиделась, что её мнение о сроке кредита идёт вразрез с моим) и как следствие пользоваться услугами банка РС я не могу. Вот так! Если решили оформляться НИКОГДА не высказывайте своё мнение - за вас всё сделает кредитный специалист А если же вы попытаетесь сделать ему замечание, то Вам открыты дороги в другие Банки PS: написав заявление о пересмотре предоставления мне кред.продуктов и возможности пользоваться услугами данного банка, меня так же оставили без ответа! Значит Банку Русский Стандарт всё равно на своих потенциальных клиентов! ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!

Начну с того, что РС в нашем городе ведет достаточно агрессивную политику по отношению к своим клиентам – тем, кто по какой либо причине брал кредит в РС. Мои многие знакомые страдали от того, что в любое время дня и ночи им звонили люди и напоминали, как нехорошо задерживать платежи по кредитам. Вплоть до того, что один из таких знакомых (по образованию юрист) хотел подать иск за вмешательство в личную жизнь. Наслушавшись этих историй и имя опыт закрытия карты банка с одной из знакомых лично (жуткая история карту не хотели закрывать даже имя на ней полностью погашенный кредит и положительный баланс) - я столкнулся с необходимостью открыть дебетовую ( подчеркиваю дебетовую и никакую другую) карту Банк в кармане. Зашел на сайт узнал, что данный продукт можно получить только в точках продаж, узнал, где ближайшая точка продаж и пришел туда (забегая вперед скажу, никогда ни в каком банке не брал кредиты) предъявил свой паспорт гражданина РФ, и что вы думаете? Меня сфотографировали - без моего на то согласия - не объясняя зачем это нужно, данные паспорта занесли в базу данных, грубо нарушив 152 ФЗ. Вообще тяга банка РС к персональным данным чудовищна - ФСБ отдыхает, и каково было мое удивление когда мне в результате долгих расспросов консультант Маргарита разъяснила, что это нужно для направления запроса на разрешение открыть простую пластиковую не именную карту в банке РС. В итоге получасовой беседы пришел отказ я был неприятно удивлен, так как еще являюсь и вкладчиком данного банка на крупную сумму - но после данного инцидента я думаю до окончания договора. Так вот пришел отказ от выдачи дебетовой карты БВК! Я сказал хорошо, вы меня сфотографировали без моего письменного согласия, ввели в базу данных данные моего паспорта, будьте любезны принять от меня заявление на аннулирование моих персональных данных в БД банка РС - так как излишние персональные данные создают благоприятную почву для махинаций. На что консультант ответил, что таких полномочий у нее нет. Тут я еще больше удивился. Я говорю: Позвольте, но ведь все манипуляции с моими персональными данными осуществляли Вы? Значит и принимать данное заявление Вам. Ответ Вас всех насмешит: обращайтесь в центральный офис, который находится в другом районе города. Честно не знаю в чем причина отказа, наверное, тоже какой-нибудь консультант внес в черный список, но это еще полбеды. В конце концов, это я хотел принести этому банку свои деньги, положив их на карту, как говорится, на нет и суда нет - банков пруд пруди. Я не расстроился, это пусть банк расстраивается, что теряет клиентов, ведь каждый негативный отзыв нужно умножать на 20. Но сам факт отказа от приема заявления об аннулировании данных и удалении фотографии, и грубое попрание 152 ФЗ - это уже говорит о многом. Сами посудите, никто не застрахован от недобросовестных работников, тем более РС работающий во всех мыслимых и немыслимых местах и так же комплектующий свой персонал из того, что было. Куда потом попадут эти данные - неизвестно. Люди, кто осилил чтение данного отзыва до конца, Вам большое спасибо, призываю проголосовать своим выбором в пользу других банков, которые понимают, что закон нарушать нельзя, и если банк нарушает закон, то и деньги ваши сохранить не сможет.

Доброго времени суток! Клиентом Банка я являюсь достаточное время, все временно свободные средства хранила в банке до сих пор, но в последнее время один за одним произошли три события, которые заставили меня пересмотреть свое мнение о банке. Продукты банка замечательные, мобильный банк более, чем информативен и удобен, НО! Опасайтесь сотрудников в отделениях и специалистов колл-центра! Итак, по порядку. Ситуация номер РАЗ: прихожу в отделение банка, чтобы положить деньги на счет дебетовой карты. Оказывается, что из двух банкоматов, принимающих деньги (дело было еще по зиме, но знаете - теперь накипело, поэтому знайте все!) оба не работают. Обращаюсь к администратору - такое впечатление, что человек зашел с улицы, как все остальные - никакой реакции, ответ один - я не знаю, идите в кассу. Черт с тобой, золотая рыбка, беру талон, занимаю очередь в кассу. Я четвертая в очереди. Угадайте, сколько времени прошло до того момента, как моя очередь подошла? Полтора часа! Ровно!!! Полчаса на одного человека! Оформление крупных сделок проходит быстрее! Но это еще цветочки - как только подходит моя очередь, кассир демонстративно потянувшись, уходит на обед. Я в шоке, на что кассир мне заявляет - идите в банкомат, его уже зарядили. Я обратилась к какому-то сотруднику, который видимо, представляет руководство банка, с вопросом - почему администратор, зная, что банкоматы не работали, и сама отправляя людей в очередь в кассу, не потрудилась объявить в зале, что банкоматы снова работают, чтобы люди не теряли время в этой безумной очереди. На что девица заявила мне - вы считаете, что администратор должна была это сделать?! Конечно, если задача администратора удерживать людей в отделении максимально продолжительное время - нет, ни в коем случае! Я потеряла кучу времени и была в шоке от такого отношения к клиентам, поскольку сама являюсь руководителем отдела обслуживания клиентов. Ситуация номер ДВА: случилась рядовая внештатная ситуация - банкомат принял деньги, в проведении операции отказал, чек не выдал, деньги на счет карты не зачислил. Карту, слава Богу, выплюнул. Произошло все в пятницу после закрытия отделения (того же, что в первом случае), поэтому мне пришлось вернуться туда в субботу, дабы написать заявление о случившемся и просьбой зачислись внесенные в банкомат деньги на мой карточный счет. Такое случалось со мной ранее, правда в другом отделении и в его рабочее время - тогда ситуация разрешилась достаточно быстро с помощью на удивление приветливого и грамотного администратора отделения. Но то, что случилось в этот раз, было просто ночным кошмаром. Мальчонка (назвать его молодым человеком не поворачивается язык ввиду отсутствия даже искры разума в глазах), который принимал мое заявление, начал с того, что решил поймать меня на пакости, как нашкодившего кота, и пытался убедить в том, что я должна была вносить в банкомат не более 15 тысяч рублей. Будучи приведенным к банкоматам и сунутым носом в монитор, где красным по белому было написано, что при внесении на счет карты единственным ограничением является количество купюр, которое не должно превышать 30 штук, начал судорожно бегать глазами по вывешенным информационным материалам в надежде найти хоть какое-то оправдание своей неосведомленности с условиями работы собственного же банка. После этого мне было сунут пустой бланк, когда я сообщила, что в прошлый раз при подобной ситуации практически все данные были заполнены менеджером банка и мне осталось проверить информацию и подписать заявление, он заявил, что он не обязан этого делать - крайне клиентоориентированный ход! Предложенный мне бланк вызвал у меня подозрения, которые я высказала - ноль эмоций. Еще раз повторюсь - слава Богу, что подобная ситуация уже была, поэтому я заполнила все данные, включая количество и виды внесенных купюр, в отсутствие специальных граф на бланке. Юнец замандражировал и обратился к своей, видимо более опытной, коллеге. Сразу отмечу, что на все пререкания, походы к банкомату и т.п. при этом ушло почти 20 минут. Коллега, будучи свидетелем всему тому, что происходило до сих пор, слегка смутилась (хотя бы!) и почти побледнев, сообщила ему шепотом, что необходимо было заполнить другой бланк. Я услышала слово, извините за то, что меня практически назвали дуррой, и обвинили в незнании правил использования банкомата, протаскали туда-сюда для следственного эксперимента и после всего этого еще и зря потратили мое время на заполнение левого бланка? Щас!!! (я знаю, как пишется слово сейчас, но это реально - щас!!!) Ко всему прочему, в прошлый раз менеджер зарегистрировала заявление таким образом, что одновременно с зачислением внесенной суммы мне на счет поступили проценты, которые должны были быть начислены, если бы деньги все это время находились на счету. В этот раз он видимо не потрудился поставить какую-то галочку и через какое-то время я получила только ту сумму, которую задержал банкомат. Посещать этот сумасшедший дом во второй раз из-за несчастных 50 рублей процентов я не собираюсь. Ну и, наконец, ситуация ТРИ: единственный адекватный сотрудник в офисах Русского стандарта в Санкт-Петербурге, общением с которым я старалась ограничиваться в последнее время (и даже планировала посещения банка в ее смены) сообщила мне, что счет Единого Электронного Билета, привязанного к транспортной карте, я могу пополнять без комиссии через интернет-банк. Я была приятно удивлена, но необходимости делать это не возникало до недавнего времени. И вот я решила пополнить ЕЭБ с помощью интернет-банка. Операция не прошла один раз, второй раз, и я решила позвонить в Службу поддержки и уточнить, нет ли каких-либо технических проблем. После объяснения ситуации я услышала ответ, который сначала вызвал у меня смех - оператор сообщил, что я делаю все неправильно и мне необходимо внутренним переводом перевести желаемую сумму на счет транспортной карты! Я попыталась объяснить ему, что мне необходимо пополнить не банковский счет, а ЕЭБ, но в ответ услышала интонации нетерпения и уверенности в моем слабоумии. После очень продолжительного объяснения, что такое транспортная карта, чем отличается банковский счет от транспортного модуля, повествования о том, что в интернет-банке есть отдельная опция - оплата транспорта, где можно выбрать пополнение ЕЭБ, привязанного к транспортной карте (заметьте - это я рассказывала обо всем этом сотруднику банка!), я снова услышала очередной интересный ответ - типа, все, что вы говорите - полная ерунда, я уже сказал, что вам надо делать - надо перевести деньги внутренним переводом! Я потребовала соединить меня с другим более квалифицированным специалистом, мне включили музыкальную шкатулку и, прождав более 10 минут, я повесила трубку и перезвонила снова. Я была уверена, что опять попала на какого-то неопытного и неумного сотрудника, и во второй раз снаряд в одну и ту же воронку не попадет... НО! Не в Русском стандарте!!! Второй оператор, уже девушка, знала и понимала об услугах банка, в котором работает, ровно столько и тоже стала настаивать на том, что решение моего вопроса состоит во внутреннем переводе. Кроме того она заявила, что вообще ничего не знает ни о каком проездном! Это была последняя капля. Я, в общем-то, неконфликтный человек, и больше даже потому, что мне жаль тратить время на склоки. Просто в память о достаточно удобном сотрудничестве с банком (речь идет исключительно об использовании интернет-банка и мобильного банка!) мне хочется помочь банку устранить людей, отпугивающих от него клиентов. По этой же причине ставлю не кол, а двойку. После третьего описанного случая я обратилась на горячую линию банка и оставила претензию на обоих нерадивых сотрудников. Я понимаю, что человеческий фактор присутствует в работе любой компании, но для банка в существующих экономических условиях клиент - это все. Если сотрудники этого не понимают или не поддерживают, у банка небольшие перспективы. И вновь верной оказалась народная мудрость - нет худа без добра. Столкнувшись с таким вопиющим пренебрежением сотрудников банка к клиентам и к своим профессиональным знаниям, я была вынуждена дополнительно изучить рынок банковских услуг. Результатом этого стало то, что я получила предложение другого банка, который в данный момент устраивает меня больше, чем Русский стандарт, и в отношении банковских продуктов, и в отношении обслуживания. И всем своим знакомым я рекомендую теперь не РС...

Как это часто бывает в случае просрочки платежа не зависимо от причин, банк начисляет штраф и неустойки на клиента банка. К примеру, если во время платёж не поступил на счет банк, естественно, начисляет штраф Впервые - 300 руб., 2-ой раз подряд - 500 руб, в случае если клиент не внёс очередной платёж в течение 16 дней после даты внесения платежа. Процентная ставка по кредиту предположим та, которая указана крупным шрифтом, т.е. 36 % годовых. Неустойка составляет по тарифам банка 0,2 процента за каждый день просрочки. Ну а теперь по факту: Я, совершал платёж на КИВИ кошелёк через терминал банка Русский стандарт установленный в салоне Евросеть. Счет пополнялся внесением купюр номиналом в 1 тысячу рублей поочерёдно. Итого было внесено 3000 руб. (купюрами номиналом 1 т.р) После внесения последней купюры терминал банально отключился и поприветствовал надписью, что увы, не работает временно. В ту же практически минуту на счет пополняемого КИВИ кошелька зачислилось 2000 руб. Вопрос - куда делась 1000 руб? В салоне, менеджеры, увы, не смогли ничем помочь, так как терминал принадлежит банку Русский стандарт и посоветовали только звонить в поддержку, что я и сделал. Позвонил сразу же 17.06.2013 объяснил, оставил заявку №10280172, ну и начались дни ожидания... Собственно к чему я завёл эту тему, почему в случае, если по вине клиента денежные средства не вовремя поступают на счет, банк начисляет пени, штрафы и.т.д., но зато когда по вине банка что-либо происходит, то тут банк как бы не при делах!? Почему, в таком случае, если банк не выполнил свои обязательства передо мной в срок, я не могу получить компенсацию в виде такого штрафа и неустойки, которые банк налагает на клиента? Получается банк по факту использует мои средства в размере 1000 руб! Я не получил в срок деньги на свой счет, следовательно штраф 300 руб + неустойка за уже 6 дней не поступления средств в размере 0.2 % * 6 = 1.2% + ко всему прочему получается банк пользуется моими средствами, ну получается как бы микрокредит. Пусть ставка по нему будет 36% годовых соответственно 3% в месяц = 1030 руб. Следовательно, так как банк не выполнил свои обязательства, то по правилам банка которые он предъявляет обычно клиентам на дату 22.06.2013 года банк должен мне со штрафами пенями и процентной ставкой, за пользование МОИМИ деньгами 1030 руб+300 руб+12 руб = 1342 рубля. Это конечно утопия, то что я могу получить какую либо компенсацию за эти неудобства, и не получение денег во время, но всё же! Банк значит может требовать с клиента, а почему клиент не может требовать с банка? Ставлю 1 элементарно за то, что не могут профессионально быстро решить проблему, которая решается в течение суток.

13 июня снимал наличные в банкомате отделения Банка РС. Предварительно уточнил у консультанта горячей линии, что комиссия на тарифе 99.2 с 13 июня для подобных операций полностью отсутствует. Однако комиссия с меня была удержана. Сразу обратился в офис банка. Операционист сообщила, что это ошибка и предложила написать заявление на возврат неверно удержанной комиссии, что я и сделал. Однако сегодня мне сообщили, что Банк отказывает мне в удовлетворении заявления, поскольку 13 июня действовал старый тариф. Я считаю, что действия Банка несправедливы ко мне, поскольку именно специалист банка предложил мне вариант снятия всей суммы без комиссии 13 июня (у меня был вариант снимать сумму несколько дней в пределах безкомиссионной суммы)!

И так продолжение моих отношений с банком Русский стандарт. Сразу же говорю поклонникам этого банка, что их авторитетное мнение мне абсолютно не нужно. Я обращаюсь к представителям банка. Некоторое время назад писал тут свой отзыв о затруднениях с выплатами ежемесячных взносов. История получила свое продолжение совсем недавно. Брал я мелкие кредиты для того, чтобы была у меня кредитная история, хотел взять ипотеку. Оставалось выплатить банку всего 3 взноса, и я подал документы на получение ипотеки. Кто брал, знает, сколько всего нужно собрать. Отправлен был запрос и получен отказ. Я был в шоке! Тут же обратился в БКИ и о чудо! Кредитную историю мне испортил мой любимый банк, хотя я был уверен в том, что это именно он и есть. НО! Я обращался с вопросами по поводу платежей, с просьбами помочь в моей ситуации. В связи с просрочкой одного единственного платежа я платил банку штраф. Мне звонила одна мадам и просила внести 2 платежа, якобы за пропущенный и наступающий месяц. Я оплатил. Потом позвонил мужчина и попросил сделать то же самое до следующего дня. Я выполнил их просьбу. Мне опять позвонили вечером на следующий день и парень меня попросил больше не пропускать, потому как данные уйдут в БКИ. Я сказал ему спасибо за помощь и за понимание. Кредит был оформлен на 2 года и ни разу (кроме того случая) не было пропусков, платил за 2-3 недели раньше установленного срока. В связи с описанной ситуацией хочу сказать банку ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Вы настоящие друзья своих клиентов. К тому же, ребята, которые мне помогли с получением не дешевой информации с БКИ мне сказали, что по поводу этого банка есть много отрицательных отзывов. Элементарное сравнение с другим банком, назовем его Х, не хочу, чтобы обвинили в чем то. Как я и сказал выше, взял я несколько мелких кредитов для кредитной истории. Мне по поводу просрочки позвонили только из Русского стандарта, нагло разговаривали (ну об этом я уже писал). Из других банков ни одного звонка и СМС! После проблем с РС я позвонил в другой банк Х и мне там сказали, что все в порядке и ничего страшного в этом мелком пропуске нет. Ничего хорошего банку РС пожелать не могу, извините!

История началась таким образом: младший брат решил, что он великий бизнесмен, уволился с работы, чтобы открыть свое дело. На момент увольнения были кредиты в нескольких банках. К сожалению, дело не пошло, работу он так и не нашел, все кредиты вышли на просрочку. И теперь мы периодически имеем удовольствие общаться с кредитными отделами различных банков-кредиторов. Чаще всего это просто куча писем в ящике, так как зарегистрирован брат по адресу родителей, но проживает отдельно. До недавнего времени меня и маму особо не тревожили. Брат, кстати, не скрывается, с банками общается регулярно, телефон и адрес проживания его известен. Но несколько недель назад начались откровенно хамские звонки из Русского Стандарта на мамин номер, с угрозами описать все имущество, и требованием непременно подойти к ним в офис. Так как мама у нас человек доверчивый, она сначала очень переживала, расстраивалась, иногда плохо себя чувствовала после таких звонков. Правда сейчас уже научилась реагировать спокойно. В офис банка мы ей, конечно, идти не советуем, так как подозреваем, что на нее могут надавить и заставить подписать какое-то поручительство. А вчера первый раз позвонили мне, причем на рабочий городской номер. Так как я была на встрече, девочки секретари записали, кто звонил, и по какому вопросу. Им представитель Банка откровенно ответил, что по вопросу задолженности моего брата перед их банком. Вопрос – а не является ли это конфиденциальной информацией, которую не нужно разглашать посторонним? Мне было крайне неприятно, что меня втягивают в эту ситуацию, и более того, весь офис теперь в курсе, что у меня брат-должник. Освободившись, я перезвонила этому Максиму Владимировичу (далее – МВ) и попыталась выяснить, на каком основании он получил мой рабочий номер и какого черта звонит мне через секретарей. Никакого ответа я не услышала. Зато меня перебивали, повышали на меня голос, и требовали также явиться в банк завтра до 15-00. Несколько раз повторился чудесный диалог в несколько повышенных тонах: МВ: Вы проживаете по тому же адресу, по которому зарегистрирован Александр? Я: На основании чего я должна отвечать Вам о своем проживании? Я могу жить где угодно и не ставить Вас в известность МВ: Нет, Вы мне скажите, Вы проживаете там, кто еще проживает? Почему Вы не хотите конструктивного диалога? Я: Я согласна на конструктивный диалог, если Вы мне скажете на основании чего я должна Вам что-то отвечать и что Вы вообще от меня хотите... Через какое-то время мне это надоело, и я подтвердила, что проживаю по данному адресу с мамой. Далее начались угрозы, что скоро придут приставы и опишут все имущество. Я пытаюсь ему возражать: во-первых, насколько я понимаю, имущество должны описывать по месту нахождения должника, оно известно, идите туда во-вторых, не все имущество, а есть определенные критерии в третьих, в у меня на большинство бытовой техники есть чеки или выписки с карты, потому что покупала их я. Все, чем я рискую, это старый холодильник. Ему уже более 10 лет, а работает как новый, никак не найдется повод его заменить. Так что пусть заберут, я даже протестовать не буду. Далее было много еще бессодержательных наездов со стороны сотрудника, под конец он приказал мне взять ручку и записать адрес, куда я должна завтра явиться до 15-00. Я, конечно, отказалась. МВ: Ах, Вы даже адрес записать отказываетесь! И бросил трубку. Я, честно, надеялась, что этим все и закончится. Но сегодня опять звонок, и опять через секретарей (хотя мой сотовый у них есть, я вчера звонила). Опять требования рассказать, где я проживаю, с кем, кто владелец квартиры. Далее меня обвинили в укрывательстве брата. Под конец совсем забавно – я прошу телефон вышестоящего начальника, МВ, конечно, отказывает, предлагает записать адрес. Я говорю: Ну давайте запишу. МВ: Вот Вы придете завтра и пообщаетесь с начальником. Я: Нет, не приду, напишу претензию письменно. МВ: А у нас тут почты нет (!). Я: Ну хорошо, отправлю на общий адрес банка. В итоге адреса мне так и не дали. Потом у меня зазвонил рабочий телефон. Я невежливо попрощалась с МВ и положила трубку. Он обещал мне перезвонить завтра, вдруг я вспомню что-то. Мои заверения, что я и так все прекрасно помню, а говорить не желаю ни сейчас, ни завтра, на него не подействовали. Ну ладно, будем ждать... Уж скорее бы приставы пришли за холодильником, а то МВ уже надоел, правда.

Несколько лет держала депозит в банке. Для покупки машины сняла его, и мне дополнительно предложили взять кредитную карту и воспользоваться льготным периодом (мне нужно было всего лишь до зарплаты). Очень подробно расспросила оператора банка как считается льготный период, точно ли он начинается в момент снятия кредитных денег и как будут считаться %. Даже называла дату, в которую буду производить транзакцию, т.к. именно в конкретных день должна была вносит взнос за машину (одновременно получила автокредит в другом банке. Все даты были взаимосвязаны). Получила ответ - с момента снятия денежных средств, хотя карту я получала на 10 дней раньше. Ни договора, ни какого-либо другого документа для информации мне не дали (моего экземпляра), сказали, что в банке такая практика. Когда я вернула кредит по карте, оказалось, что льготный период мною нарушен на 5 дней, т.к. его отсчет начинался в день получения карты, и начислили % за весь период, по ставке, которая выше автокредита, полученного мной в 2.5 раза! За недобросовестность работника банка я поплатилась деньгами, хотя выгоднее было мне уж просто увеличить автокредит. Любопытно, что потребитель в таком случае ничего доказать, не сможет, т.к. переговоры с операцинистами банка нигде не записываются. Они могут совершенно свободно дезинформировать клиента, откровенно врать по поводу условий банковских продуктов или быть некомпетентными и не нести никакой ответственности. В общем, больше 5 лет я сотрудничала с банком Русский Стандарт , используя их депозитарий, но первый же опыт использования их кредитовых услуг отвратил меня от него навсегда. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники любых из ваших отделов по работе с клиентами больше никогда мне не звонили ни с какими предложениями. Вы не единственный банк в городе Санкт-Петербурге, найти других не составит труда.

Подскажите, что мне делать, мне звонят с угрозами, моей маме говорят, что отправит двух амбалов к ней и представляете, что с ней сделают и угрожает моим маленьким детям. Говорит, что сделает так, что я потеряю работу и мой муж тоже. Звонит по 10-15 раз в день. Я все разговоры записываю на диктофон, можно ли принять меры в отношении этого сотрудника. К тому же она названивает жене моего брата, а она беременная, доводит и её. А мне она ещё говорит, что бы я пошла воровать. Кредит на мне я не отказываюсь от него, я плачу как могу. Зарплата у меня всего 8000 общего и дети пять и два года. Кредит мне дали вообще по почте и через интернет никаких договоров я не подписывала. Сотрудница никогда не представляется и говорит, что зачем мне это её телефон - 8-987-172-13-62 ещё мой кредит как-то застрахован на случай моей смерти и идут какие-то намёки на это.

Ситуация такая: Однажды забыл дома бумажник, с собой была только транспортная карта русского стандарта (РС). Через сервис banki.ru перевёл средства с карты стороннего банка на транспортную карту rsb по номеру карты. Средства появились на карте РС, после чего были сняты мной двумя операциями через банкомат РС. Спустя месяц, задним числом в выписку были включены две комиссии за снятие наличных. При этом дата поступления средств на карту была изменена (опять же задним числом) на день позже. Согласно тарифному плану снятие собственных средств через банкомат банка комиссией не облагается, но благодаря махинациям с отчётностью это стало возможно. В итоге операция выглядела примерно так (с * - информация постфактум согласно выписке): 06.04.13 - средства поступили на карту РСБ, банкомат и интернет-банк сообщал о положительном остатке в 1800 р., средства сняты, баланс - ноль. *06.04.13: баланс дебетовой карты = 0 р., снятие = 1000 р. + 800 р. комиссия = 100 р. + 100 р. Баланс = -2000 р. *07.04.13: поступление = 1800 р. баланс = -200 р. Ещё раз напоминаю, в течении двух недель в интернет банке отображался нулевой баланс, банкомат выдал чек в котором было указано, что баланс карты после снятия - 0 р. и только через две недели банк нарисовал данную комиссию (которая по договору списывается в момент снятия наличных) и в добавок ко всему начал начислять проценты на данную задолженность в 200 р. По факту обнаружения данных мошеннических действий 19.04.13 мной было подано заявление в свободной форме с запросом письменного ответа банка. Решение по данному заявлению мне до сих пор не предоставлено (по ГК на это отводится 30 дней => банк нарушает закон). Повторно дважды обращался в отделение банка Белорусская (к данному отделению претензий нет, всё вежливо и профессионально) и дважды в колл-центр. В последнее обращение крайне не понравилось общение с С-вой Татьяной. Прослушайте запись и примите решение. Прошу в кротчайшие сроки (до 25.06.13) предоставить мне решение по данному вопросу, аннулировать комиссию и начисленные по ней проценты. 26.06.13 - финальный стейтмент, успевайте в эти сроки. Также прошу депремировать сотрудника отдела ОКП, отвечающего за рассмотрение моей заявки, и вынести ему выговор с занесением в трудовую за срыв сроков рассмотрения заявлений (прошло более двух месяцев). Спасибо.

11 июня 2013 г. примерно в 10 ч. 30 мин. позвонил в техподдежку банка Русский стандарт для уточнения вопроса. Мне ответила Ев-кая Анна. То что они спрашивают постоянно какой-то набор чисел это стоит отдельной темы. Сколько можно одно и то же спрашивать? Человек постоянно отказывает и просить поставить галочку, чтобы больше не спрашивали и не навязывали набор чисел, а они постоянно одно и тоже спрашивают. Похоже на издевательство. Суть в том, что это Анна у меня раз 10 спрашивала моё кодовое слово, но причине якобы плохой слышимости отказывала принимать кодовое слово и заниматься моим вопросом. При этом она все прекрасно слышали и понимала, что я ей говорил. А вот кодовое слово десять раз, а то и больше она не смогла расслышать! По моему это преднамеренное и осознанное поведение сотрудника, который понял, что заниматься этим вопросом будет сложно и так решила отшить клиента. Надеюсь, что запись будет прослушана и будет наказание. Отвратительное отношение к людям у банка Русский стандарт!

Если вы вдруг решите закрыть карту и пойдете в офис для этого, то не удивляйтесь, если придя домой и зайдя в интернет-банк обнаружите, что вам заблокировали совсем не ту карту, которую вы хотели . Что, собственно, и произошло сегодня со мной. Объясню по порядку. У меня было три карты от БРС. Одна БВК, другая Золотая БВК с бесплатным обслуживанием, и прислали еще кредитную карту по сроку перевыпущенную по старому договору с 0 лимитом. Ну, я подумал, что не нужна она мне и решил пойти и закрыть счет. Симпатичная девушка-операционистка колдовала минут двадцать около компьютера, распечатала кучу документов, дала подписать, разрезала карту. Еще сказала, мол зачем вы ее блокируете, она де и так у вас не активирована, вдруг пригодится. Ну, думаю, дело сделано. Прихожу домой, думаю зайду в инет-банк, посмотрю. И... обомлел. Девушка заблокировала совсем не ту карту, со счетом которой я расторгнул договор сегодня утром. Заблокированной оказалась БВК зеленая. Хорошо хоть там всего 40 копеек было, и по ошибке и невнимательности не заблокировала БВК Голд с деньгами. Мало того, что я потерял свое личное время для посещения офиса, так еще и не ту карту мне заблокировали. Это нонсенс! Придется опять ехать в офис, повторять попытку блокировки и открывать заново БВК. Надеюсь, на этот раз правильно все сделают. Но надо будет, на всякий случай, три раза переспросить, правильно ли все сделали? Для ПБ Договор: 41387369.

Сегодня в районе 22-00 была необходимость снять наличные с карты, ни с одной транзакция не произвелась, звоню в банк, говорят регламентные работы. Почему об этом нигде не упомянуто и клиенты не предупреждены, если это регламентные работы? Крайне не доволен! Как мне теперь получить СВОИ же деньги? Мне они нужны сейчас, а снять смогу не ранее 5 утра, как говорят в колл-центре!

Уважаемые работники банка Русский Стандарт. А особенно юридический отдел. В частности Альбина Николаевна и девушки с номеров 8-911-834-63-96 8-821-301-228. Вопиющее хамство, абсолютная бестактность, и некомпетентность работников. Звонки беспрерывно на все телефоны указанные при оформлении кредита. Значит ситуация такая. У меня небольшая задержка в оплате часть суммы я внесла, а часть обещалась внести на днях, в связи с ухудшением фин.положенмя. Что я слышу в свой адрес. Крик в трубку такой, что аж барабанные перепонки лопаются. Отчитывает всеми последними словами на земле. Среди ее воплей я смогла разобрать единственное, что ее ничего не волнует. Если денег не будет. Мне мягко, говоря хана. Отчитывает как школьницу. Ни капли субординации, воспитание вообще отсутствует. Юрист - человек образованный, не только юридически, но и грамотно подкован. А вот от такого юриста у меня сложилось впечатление, что я нахожу на рынке и передо мной торгашка. Уважаемый кадровый отдел банка. Смотрите, кого вы набираете. Ваши работники - это лицо вашего банка. Разговоры с сей дамой были записаны на диктофон. Сейчас я пишу жалобу и в письменном виде отправлю ее в прокуратуру и в отделы по работе с банками, и защите прав потребителей. Принимайте меры!

Сегодня был в отделении г. Саратова по адресу пр.Строителей дом30, т.к .банкоматы по выдаче не работали, спросил консультанта, когда они начнут работать? На что получил ответ: не знаю! Адреса ближайших банкоматов написаны на мониторах. Прождав еще 5 мин. и увидев, что девушка даже не попыталась у кого-нибудь из сотрудников банка уточнить информацию, попросил ее же позвать старшего - 0 эмоций. Прождав еще минут 7, я уже попросил другую сотрудницу позвать старшего, на что она (спасибо) быстро отреагировала и позвонила… Тут пришла старшая, Елена, и вопрос в лоб: чего надо? Немного ошалев, я задал ей тот же вопрос: когда заработают банкоматы? Ответ был кратким и жестким: у нас инкассация, ближе к вечеру. И протянула уже можно сказать спиной список ближайших банкоматов! Т.к. я москвич, Саратов знаю не очень, и уже ей в спину у спел сказать: я не местный и города не знаю. Ответ спиной ко мне в движении: ничем помочь не могу! – eсли это считается нормальным тоном для общения с постоянными клиентами, то персонал отделения банка Русский Стандарт по адресу г.аратов пр.Строителей, д. 30 очень вежливый. Спасибо.

Являюсь держателем дебетовой карты уже год, но вчера впервые пополняла баланс через кассу (в 18:30). Через 2 часа зашла в интернет-банк и не увидела денежные средства, хотя средства, внесенные до 19:00, должны поступить в тот же день - собственно, при внесении через банкомат так всегда и было. Звоню в службу поддержки и узнаю, что обновление данных в интернет-банке произойдет в 0:00. Сегодня утром (в 10:00) захожу в интернет банк, вижу приход денежных средств, но не вижу их в доступном остатке, следовательно и воспользоваться ими не могу. Снова звоню в службу поддержки и узнаю, что обновление данных доступного остатка произойдет в 12:00. Вот вроде и не проблема, а неприятно, что девушка в кассе отделения не предупредила, что до 12:00 следующего дня я не смогу воспользоваться своими деньгами. Я бы как и всегда пополнила баланс карты через банкомат (через него деньги всегда моментально приходят). Еще вчера должна была совершить важный для меня платеж, но из-за выше написанного не смогла этого сделать.

В мае 2013 моя жена вступила в права наследства и обратилась в банк Русский Стандарт по адресу Нижний Новгород, ул. Белинского, 100 за получением денежных средств, предъявив свидетельство о праве собственности и все необходимые документы. В выдаче денег банк отказал, сославшись на то, что в свидетельстве указаны суммы, не совпадающие с суммами на счетах. Как было выяснено, банк по ошибке ли, умышленно ли неверно указал суммы в ответ на нотариальный запрос. Несмотря на неоднократные обращения в банк лично и по телефону вопрос о выдаче денежных средств законному наследнику не решается уже месяц. На обращение о предоставлении выписки по счетам банк отвечает отказом. По телефону круглосуточной линии мне отказали соединить или сообщить ФИО лица в банке, которое может принять решение по данному вопросу, а на просьбу зарегистрировать мое обращение было отвечено отказом на том основании, что сотрудники контакт-центра банка занимаются лишь консультированием по услугам банка. Последнее очное обращение было 17.06.2013 в офис по адресу: Н.Новгород, ул. Б. Покровская, 15 По телефону: - в 20:00MSK 17.06.2013 длительность разговора более 40 минут - в 14:50MSK 18.06.2013 длительность разговора более 40 минут, номер обращения удалось зарегистрировать 42162. Первичное обращение в мае 2013 г. было офисе по адресу: Н.Новгород, ул. Белинского, 100. В банк был направлен письменный запрос, ответ на который не получен до настоящего времени. В течение всего этого времени банк Русский Стандарт незаконно пользуется чужими денежными средствами.

Добрый день. Сотрудничаю с банком Русский стандарт уже более 5 лет. Было и хорошее и не очень. Но то, что случилось 16.04.2013 г. ввело меня в ступор. Знакомый попросил (один миллион рублей) ну очень срочно. Узнав тарифы банка о снятие денег более 100 тыс.руб. в день попросили оператора на горячей линии банка предоставить информацию о филиале, куда бы я мог обратится и снять всю сумму сразу. Уточняю, что денежные средства мои собственные не кредитные. Сотрудник банка, а за минут 30 их менялось человек пять. Так и не смог предоставить внятную информацию. Настойчиво предлагая сделать это операцию выполнить через банкомат самостоятельно. На мой вопрос, что это не очень удобно. Снимать 1.000.000 в банкомате. Да и не безопасно. Получил ответ - ну это вам же надо. Пожелал приятного дня оператору службы ПОМОЩИ клиенту. Но время на раздумья уже не оставалось. Пришлось воспользоваться советом сотрудника банка! В последствие чего денежные средства кропотливо снимались ровными долями по 40.000 руб. (так как банкомат отказывался выдавать более этой суммы). При этом парализовав работу отделения и приведя в восторг сочувствовавших граждан. В итоге 25 раз мы получали денюжки. Пересчитав полученные от банкомата денюжки, убедились, что их ровно один миллион рублей, скрипя сердцем удалились. В последствие получил выписку от банка и сильно удивился. По информации предоставленной в выписке видно, что я снял 1040.000 (один мульон 40 тыс.). В последствие чего увеличилась комиссия банка. Прошу Вас разобраться в данной ситуации. 08.06.2013 я уже обратился в филиал вашего банка с письменной претензией. Но ответа пока не получил. P.S. В противном случае буду вынужден обратится в компетентные органы. Для квалификации данного действия Банка Русский Стандарт. С уважением Борис Радионов.

Качество сервиса отвратительное. 17-го июня пригласили в банк оформить кредит с погашением предыдущего. Данные остались те же: зарплата, место работы, место жительства, состав семьи и т.д. Даже выплаты по новому кредиту составили бы ту же самую сумму, что и по старому. Догадайтесь, какое было принято решение. Отрицательное!? Для чего надо было приглашать в банк? Предлагать все это? Я потратил свое время, деньги. Обещали перезвонить в этот же день, никто не перезвонил. На следующий день позвонил сам в справочную, оператор не ответила ни на один вопрос. Весь словарный запас ограничился одной фразой. В конце просто бросила трубку. Хотелось бы услышать что-то вразумительное от лица, которое принимает какие-то решения и может связать более двух слов.

1 апреля 2013 года, я оставляла онлайн заявку на оформление кредита на покупку ноутбука на сайте xbook.ru, копии документов я не отправляла и никакие бумажные документы при этом не подписывала. В период 07-10 апреля 2013 года мне позвонили с магазина Xbook и сообщили об отказе предоставление услуги. 01-05 мая 2013 года мне пришло сообщение от банка Русский стандарт, о том что я должна внести деньги в счет договора № 105 122 450 в размере 3370, общая сумма долга составляет 21 993 рубля. В эти же дни были совершены звонки со стороны банка, о том, что в незамедлительном порядке я должна внести выше написанную сумму до определенного момента времени, если же платеж не будет совершен, то будет начислен штраф в размере 300 рублей. 06 мая 2013 года я обратилась за помощью в банк, по адресу г. Москва Ленинградское ш. 16А стр.1, мною была написана претензия № 7728-ОКП/14987. В последующие дни так же продолжались звонки от сотрудников банка, в конечном итоге по телефону было сказано, что никаких нарушений со стороны банка не выявлено и нужно в незамедлительном порядке оплатить кредит. Когда я говорила о том, что мной ничего подписано не было, копии договора я не имею, мне повторяли, что ошибки со стороны банка не выявлено. Решения по претензии № 7728-ОКП/14987 мне до сих пор не озвучено, с момента подачи прошло более 1-го месяца! В период по 01 июня 2013 года поступали звонки родителям, на работу, а так же СМС с откровенными УГРОЗАМИ в мой адрес. 16 мая 2013 мною была написана еще одна претензия №7743-ОКП/8754, в отделении которое находится по адресу г. Москва ул. Пятницкая, д.11/23, стр.1. В связи с вышеописанным прошу снять с меня кредитную задолженность, а также прекратить звонки и смс до вынесения ответа по моим претензиям. В противном случае мною будет составлено заявление в прокуратуру по факту вымогательства со стороны банка.