АО Банк Русский Стандарт

Сегодня открываю ИБ, решил посмотреть выписку сколько же мне РС начислил % и вижу, карта № 5243********4016. Начислено % 14 435 за период с 9.10-9.11. Данная цифра меня очень смутила, т.к. ниже 3,8 млн. баланс счета карты не опускался за этот период. Сумма операций подпадающих под начисление также была выше 15к, что соответствует как минимум 8%, т.е. по факту должны были начислить порядка 24-31 т.р. а не 14 400, что больше похоже на 5% если не меньше. И вообще если честно меня очень удивляет система по которой зависимость % начисляется по действиям ДО периода начала, когда на нее никак нельзя повлиять, по сути банк в легкую побрил клиентов на 1 платежный период, поставив их в заведомо убыточное положение. Если бы зависимость ввели в месяц следующем за месяцем введения новых % не вопрос, все приспособились, а те кто перекинул с накопительного счета и не обладали магическим шаром предвидения чтобы наделать операций в предыдущем периоде остались максимум с 8%. Объясните, пожалуйста, математику начисления % в данном случае.

Незаконно списали проценты с карты Банк в кармане Мастер Кард. 25.10.13 перевела со своего Яндекс-кошелька сумму 4000 рублей на карту Банк в кармане. 28.10.13 деньги на мою карту поступили. Зашла в доп.офис на Рязанском проспекте, проверила баланс. Убедилась, что 4000 руб. на счету и сняла эти деньги в банкомате банка Русский стандарт. Сегодня получила выписку, в которой сказано, что с меня удержаны проценты в сумме 16 рублей. Звоню в колл-центр по тел: 8-800-200-32-03 (в 13-41). Оператор ВНИМАНИЕ отвечает: Да, деньги на Вашу карту пришли 28.10.13, а вот документы о переводе банк получил с опозданием 30.10.13. Это Ваша проблема, а не банка, то, что документы поступили с опозданием. Должны были в банк позвонить и узнать, можно ли мне мои деньги снять или нельзя? Не важно, что они на карту упали, надо было в банк звонить и интересоваться. Не согласны, пишите претензию. Конечно, не согласна! Принципиально не согласна! А если бы я перевела большую сумму, дождалась, пока она поступит на карту, пошла бы и сняла её? Т.е. свои внутренние проблемы банк перекладывает на клиентов! Что же начнется, если каждый раз, перед тем, как совершить какую-либо операцию, все начнут названивать в банк и спрашивать: а можно это сделать? Не ожидает ли меня какой-нибудь очередной подвох? Поэтому, требую от банка вернуть мне на мою карту незаконно списанные проценты в количестве 16 рублей и впредь не перекладывать свои проблемы на клиентов. Также оставлю жалобу в доп.офисе, т.к.считаю, что это незаконно!

Являюсь клиентом данного банка, имею как кредитную карту, так и кредит наличными. 6 ноября 2013 года был срок очередного платежа по кредиту, в размере 2990. Так как являюсь уже 2 года клиентом банка, то выучил распорядок, когда и что нужно вносить. 6 ноября в 16:35 (примерно) внес требуемую сумму на карту, далее вечером связался со службой поддержки банка, что бы выяснить, не будет ли там просрочки и так далее. На что, мне сотрудники ответили, что просрочка не будет, так как средства внесены во время. (Специально звонил 2 раза!) Списание обычно происходило автоматически до 17:00-18:00 МСК, однако 6 ноября списания не произошло автоматически. Сегодня в интернет-банке пришло сообщение о просрочке, и как оказалось, что платеж прошел с задержкой (хотя средства были внесены во время непосредственно в банке Русский Стандарт, банкомат (г. Йошкар-Ола). В связи с чем опротестую внесение пропуска платежа в БКИ, и прошу банк рассмотреть данную ситуацию и урегулировать вопрос. Стоить отметить: что платеж на октябрь был так же внесен в день списания средств, и платеж прошел нормально. № Кредитного договора прикреплен в дополнительной информации.

У банка интересные идеи и общий подход к обслуживанию, но уже сильно напрягают безумные очереди в допофисе, в частности речь об офисе рядом с м. Беляево. Это, как правило, очереди на 1,5- 2 часа. Спрашивается откуда они? Приходится ходить за достаточно простой вещью как перевод, т.к. большую сумму перевести нельзя через интернет банк, хотя в других банках можно. Есть электронная очередь с большим выбором разных обращений. Интересно зачем, если все талончики к менеджерам? Также у банка, видимо, очень большие проблемы со штатом, например из 5 менеджеров 6 ноября четверо это были стажеры, на оформление простого перевода не считая стояния в очереди потребовалось около 20 минут. Это нормально? Оформляют дополнительную карту более получаса, при этом начинают сначала объяснять, что оформить ее нельзя, хотя после демонстрации условий банка и настойчивого требования все-таки оказывается можно. Короче очень большая безграмотность специалистов на местах. Надеюсь, ответственные лица банка прочитают отзыв и примут к сведению.

В который раз пишу отзыв о своей истории по взаимоотношению с БРС. И так вкратце 10 сентября 2013 г. с моей карты третьими лицами была снята сумма денежных средств в размере 20 000 руб. В отделении банка мною было написано заявление о не согласии с данными транзакциями. Ну и ожидаемо, получен отказ, в возврате снятой суммы. А от банка получен формальный письменный ответ с переписыванием условий обслуживания карты, а также информацией, где я могу на веб-сайте банка ознакомится с правилами ее безопасного использования. Естественно, такая отписка меня не устроила, т.к. на основании Условий Обслуживания ПОЧТОВАЯ КАРТА денежные средства списываются со счета клиента на основании электронных данных, поступивших из платежной системы, которые признаются распоряжением клиента при использовании карты. Так 10 сентября 2013 года денежные средства были сняты с банковской карты и заблокированы банком на моем счете. В тот же день (10.09.2013 г.) в банк поступило мое заявление о несогласии с данными операциями. А 13 сентября 2013 года, то есть через 3 дня деньги были списаны с моего счета. Таким образом, 13 сентября 2013 года банк не имел моего распоряжения на списание денежных средств, а, напротив, имел обратное распоряжение о не списании, в виде заявления о несогласии. Поэтому 20 октября в отделении банка мною было написано повторное заявление, о предоставлении мне документов либо их заверенных копий, являющихся основанием списания денежных средств с моего счета, т.е. надлежащим образом оформленный на мое имя расходный кассовый ордер или письменное подтверждение, полученное от банка-эквайера и международной платежной системы MasterCard Worldwide, что указанные транзакции совершались с вводом ПИН-кода являющегося аналогом моей собственноручной подписи и являющегося для Банка подтверждением факта совершения Операции самим Клиентом. Поэтому хотелось бы получить информацию, когда по второму моему заявлению банк мне предоставит письменный ответ? Кроме сотрудников банка, я немного поднапряг своей ситуацией наших чиновников из госорганов – соответственно заявление было написано в правоохранительные органы (из УВД по Ивановской области материалы уголовного дела передали по месту совершения мошеннических действий в г. Тулу, наверное, мошенники ждут у этого банкомата, когда же за ними приедет отряд Тульского ОМОНА ). А жалобы на действие сотрудников банка были написаны в Роспотребнадзор, Прокуратуру области и ГУ ЦБ РФ по Ивановской области, но все мой заявления были перенаправлены по месту регистрации головного офиса банка, т.е. в МГТУ Банка России. В свою очередь МГТУ ЦБ РФ по моим обращениям молчит как партизаны , нарушая все сроки ответа на обращения граждан, установленные законодательство РФ - Статья 12 ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ: 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

К самому банку претензий не имею, работаю с ним очень давно, и всегда все устраивало, квалифицированный персонал в первую очередь. Сегодня в г. Иркутск, не понравилось отношение сотрудницы с Щ-ва О.П. оператор не знает, что такое оправить платежку (распечатала нам реквизиты и отправила в кассу) и платежное поручение (пыталась доказать, что поручением называется, когда оно уже исполнено), а то, что я хотел называется заявление на перевод, в ходе оформления еще умудрилась ошибиться в назначении платежа, но быстро поправила, поручение исполнила. Вот вам ссылка госпожа Щ-ва О.П. http://www.banki.ru/wikibank/platejnoe_poruchenie/, что такое платежка и платежное поручение, а банку вынужден поставить 2.

Получила и активировала карту Русского Стандарта Банк в кармане 5 ноября, до сих пор не работает интернет банк, хотя звоню и прошу разобраться каждые 3-4 часа уже два дня, оставляю сообщения на сайте банка. Все бесполезно. В этот же день положила деньги с помощью сотрудника на карту через терминал. Денег не видно. С другими банками такого нет.

Хочу поинтересоваться у руководства данного банка: На каком основании Вами был продан мой договор по кредиту (с несуществующей задолженностью) в некое агентство по сбору долгов? Договор с банком Русский стандарт был заключен в 2003 году, в 2004 году долг по кредиту был полностью выплачен. Теперь же, спустя почти 10 лет после закрытия мною кредита, мне приходит письмо с требованием выплатить деньги. Так на каком основании Вы передали мою личную информацию третьим лицам? По каким причинам на мой счет произошло начисление задолженности, если кредит был полностью погашен, а кредитная карта возвращена в банк (при личном посещении мною офиса банка)? Если Вашими сотрудниками была совершена ошибка и списание средств по моему договору продолжалось, то почему в течении почти 10 лет никто не попытался связаться со мной для уточнения ситуации? Номер договора: 22519338 от 08.07.2003 г. Дата переуступления договора агентству по сбору долгов: 25.06.2012 г. Дата погашения задолженности: декабрь 2003 г. - февраль 2004 г. Требуемая банком сумма: 23 916,89 руб. Жду ответа по данному инциденту.

В 2011 году приобрел карту Банк в кармане банка Русский Стандарт - по тем временам это было отличное предложение. Открытие карты от момента входа в банк до момента выхода - около 15-ти минут. За это время мне объяснили преимущества продукта, заполнили анкету, договор и т.д. Когда у меня возникали вопросы, мне по телефону помогали их решить, я вообще считал сервис этого банка образцом для других. Спустя 2 года ситуация изменилась следующим образом: 1 - Банк изменил тарифы по картам БВК в августе. Это право банка, оно прописано в договоре - у меня нет претензий. Суть в том, что прежние условия можно сохранить, приобретя за 10 000 рублей карту Платинум, а вместе с ней вклад накопительный Платинум. Окей, купил карту, заплатил 10 000 рублей, сохранив прежние 10% дохода, переведя деньги на накопительный платинум. Эта же карта дает 1% кэшбэка на все покупки и 10% (но не более 1000 рублей) кэшбэка на первую покупку. А теперь фокус: через месяц (15-е октября) после того, как я купил и оплатил 10 000 рублей за карту, тарифы вновь поменялись - теперь по вкладу Накопительный платинум только 6%. То есть, с одной стороны, банк снова имеет на это право по договору. Но с другой - может быть тогда отдадите 10 000 рублей минус месяц обслуживания карты БВК Платинум? Ответ предсказуем - пишите заявление, мы его рассмотрим, но имеем право отказать. Дальше про кэшбэк: первая покупка по данной карте 27/09, сумма 6990 рублей. Вторая - 28/09 - около 120 рублей... Логично ожидать, что кэшбэк за первую покупку составит 699 рублей. Не тут то было! Кэшбэк за первую покупку 12 рублей - получите, распишитесь. Оказывается, первой покупкой считается не дата снятия денег с карты (о чем извещает СМС), а дата отображения транзакции в выписке. То есть, деньги то у вас с карты сняли, но вот транзакция отобразилась через 2 дня и первой покупкой считается другая транзакция. А я то думал, что покупка - это обмен денег на товар. И, соответственно, первая покупка - это первый обмен денег на товар. Так что, рассчитывая получить максимальный кэшбэк за первую покупку Вы (клиент) должны будете ждать, пока ваша покупка отобразится в системе. Но при этом, количество денег на Вашей карте УЖЕ уменьшится на сумму первой покупки. Здорово придумано! 2 - Вернемся к динамике ухудшения сервиса. Как только мне стало известно об изменении тарифов (а предупредили всего за неделю) я нашел другой банк, открыл там счет и решил перевести туда деньги из РСБ. Позвонив по телефону в РСБ узнал, что межбанковский перевод обойдется мне в 2% от суммы перевода. Задаю тот же вопрос онлайн помощнику на сайте РСБ. Получаю ответ - до 31-го декабря акция - межбанковские переводы без комиссии. Звоню еще раз по телефону - на этот раз мне озвучивают другой тариф - 1% от суммы перевода. Объясняю, что мне только что рассказали про акцию. Девушка оператор берет паузу и через пару минут сообщает, что да, действительно, до 31-го декабря 2013 года межбанковские переводы без комиссии. Еще раз задаю вопрос онлайн помощнику (на этот раз другому) - и получаю новые условия: перевод бесплатный до 31 декабря 2013 года при условии, что сумма перевода не превысит 150 000 р. в сутки. Гениально! Всего 4 человека пришлось опросить, чтобы получить требуемую информацию! К сожалению, имен и фамилий операторов не записывал. 3 - Опишу, как сейчас выглядит отделение РСБ в Зеленограде со стороны клиентов. В самом начале отзыва я писал о том, как в 2011 году быстро меня обслужили. В настоящее время в очереди стабильно - а я часто захожу в это отделение к банкоматам, о них позже - стоят около 10 человек (именно стоят, т.к. пары стульчиков на такое количество посетителей не хватает). 25/10/2013 Зашел в отделение написать заявление о возврате денег за обслуживание карты БВК Платинум (см. п.1). Я в очереди был третьим. Моя очередь подошла через 1 час 20 минут. Прежде чем помочь написать мне заявление оператор поинтересовался мотивами. Когда я ему объяснил про изменение тарифов, он сказал, что у меня неверная информация. Меня его доводы не убедили и, пока я писал заявление, он позвонил куда-то и с удивлением узнал про изменение тарифов по БВК Платинум. При этом новые тарифы действуют уже больше недели! Кстати, этот же человек потом продает клиентам банковские продукты. Так что имейте ввиду... 4 - Вчера, 05/11/2013 отправил себе на реквизиты неактивированной карты перевод - ну не того получателя выбрал. Сегодня этих денег, конечно, не обнаружил. Звоню в РСБ, объясняю ситуацию. Получаю ответ - этот вопрос можно решить только в отделении банка. Я, начав терять самообладание, спросил, не нужно ли уточнить мое ФИО и реквизиты, по которым я отправил деньги, прежде, чем отправлять меня в отделение чтобы потерять еще полтора часа личного времени. И оказалось, что если оператор сделает то, что должен сделать - то все можно решить по телефону. То есть и деньги нашлись где надо, и мне не нужно ехать идти в отделение. Оператор - З-ва Екатерина. 5 - Вернемся к банкоматам. Пользовался лишь банкоматами в отделении в Зеленограде и ТРЦ Ладья в Митино. В первом установлено 5 банкоматов: 3 на внесение денег и 2 - на выдачу. Уже более один из двух банкоматов на выдачу после поглощения карты не подает признаков жизни около 2х минут. Об этом знают все сотрудники отделения банка - сам спрашивал их. Но воз и ныне там - как тормозил так и тормозит. Отделение в Митино на ночь закрывается и открыть его можно картой РСБ. Но не всегда, шансы что дверь отделения откроется около 2 из 3. Это при том, что у меня 3 карты РСБ, и иногда к банкоматам не прорваться ни по одной из карт. в последние 2 раза снимал в Зеленоградском отделении деньги с карты другого банка: из двух банкоматов один оба раза сказал ошибка чтения микропроцессорной карты, а второй, как уже можно догадаться, тормозил 2 минуты. 6 - Я думаю, на фоне остального - это уже мелочь. Раньше я никогда не ждал, пока мне ответит оператор. Сейчас же Вам ответят в течение -5ти минут - стандарт. Так что, вспоминаю я, каким был банк 2 года назад. Сравниваю с тем, какой он сейчас... я проголосвал рублем. Также в ближайшие дни сделает моя мама и друг. Этому банку клиенты уже не нужны. Стандарт, действительно, скатился к русскому. А, скорее, даже советскому.

Добрый день! Банк активизировался в области выдачи карт и запустил много стимулирующих акций. Воспользовавшись акциями, оформили три заявки на разных клиентов на РС онлайн с бесплатным первым годом обслуживания. Все карты были одобрены. Клиент 1 (исход удачный). В офисе на Никитина карта получена. Было долго (40 мин.) Сотрудник в акциях/тарифах не очень разбирается. Но никаких смс/страховок не навязывают, что плюс. Клиент 2 (исход очень неудачный). Офис на Богаткова, карта не получена. Сотрудник сразу заявила, что заказанные карты через интернет это очень сложно. Долго вносила анкетные данные в компьютер. И вдруг – отказ! Бывает и так, если бы не дальнейшие странные действия. Сотрудник сразу принялась что-то там оформлять, не объяснив ничего толком клиенту, дала подписать здесь и здесь и сказала через пару дней, если одобрят, заберете вашу карту. При этом у клиента сложилось впечатление, что просто вносятся исправления в первоначальную заявку. Только дома разобрались, что сотрудник оформила заявку на карты Тревел. И карта была одобрена на следующий день. Т.е. проблем с качеством клиента не было. Но очевидно, что 900 р. годовое обслуживание с первого года по Тревел, это совсем не 600р с бесплатным первым годом по РС онлайн! Тревел, естественно, получать не стали. Клиент 3 (исход неудачный, аналогичный). Офис также на Богаткова, карта не получена. Сотрудник сразу заявила, что заявка через интернет с какими-то ошибками, номер квартиры не тот. Это, конечно, возможно, но и по телефону звонили, сверяли, и паспорт на столе лежит… В общем – опять отказ! Хотя на почту уведомление об отказе так и не пришло. И навязчивое предложение оформить заявку на другую карту, от которого отказались. Итоги: Понятно, что у банка своя политика выдачи карт. Но по результатам общение создалось впечатление, что в офисе на Богаткова не умеют (или не хотят) работать с заявками через интернет. И навязывают оформление заявок у себя. При этом информирование клиентов об условиях недостаточно. Также надеюсь, сотрудники не зарубают интернет заявки ради оформления заявок на себя. Ну а Клиент 2 и Клиент 3 не могут получить желаемые карты, т.к. на них теперь висят отказы.

Добрый день. Хочу сообщить о некорректной работе колл-центра Банка Русский Стандарт. На прошлой неделе (30-31 октября) я позвонил по телефону 8-800-200-62-00, чтобы уточнить время работы отделения банка на м. Алексеевская (г. Москва), т.к. ТОЛЬКО В ОДНОМ ОТДЕЛЕНИИ В МОСКВЕ - можно получить СВОИ деньги, которые остались на кредитной карте банка после ее закрытия - странно как-то у Банка порядка 40 ОТДЕЛЕНИЙ В МОСКВЕ с кассовым обслуживанием, и ТОЛЬКО одно для получения своих денег! Так вот, при обращении в колл-центр я попросил назвать время работы, указанного выше отделения. Мне сказали, что отделение работает с 9 до 21 часа каждый день, еще я уточнил про выходные дни - мне подтвердили, что работает БЕЗ ВЫХОДНЫХ... И КАК ВСЕГДА я был приятно удивлен, когда приехал в отделение 04.11.2013 г. и прочитал, что отделение НЕ РАБОТАЕТ 04.11.2013 года. ПОЧЕМУ? Почему сотрудники колл-центра не могут сообщить заранее о таких вещах, причем в канун праздничного дня? КОНЕЧНО, мне скорее всего ответят, что НАДО БЫЛО УТОЧНЯТЬ о работе в праздничный день - но я думаю, что это Банк должен сообщать заранее не дожидаясь ответа от клиента - это не такая большая работа. P.S. - Позвонил для проверки еще и сегодня (06.11.2013 г. в 13.23) для проверки - и мне сотрудница Наталья - также сообщила о времени работа НЕ СКАЗАВ простой фразы кроме праздничных дней и только попросив ее сообщить о работе в праздники, она сказал, что надо звонить им и уточнять о конкретных днях, т.к. на данный момент такой информации о ПРЕДСТОЯЩИХ праздниках у нее нет...

Здравствуйте, вносила на счет почтовой карты (договор 104796479 от 13.03.2013 г.) сумму в размере 25 000 рублей. Деньги банкомат забрал, выдал чек о невозможности выполнения операции, деньги на счет зачислены не были. 21 октября 2013 г. мною было написано заявление о нештатной ситуации. Идет третья неделя, денег на счете нет. Сколько мне еще ждать?

Знаю, что оценку не засчитают, так как в этот период уже была засчитана, но всё равно хоть день пусть повесит. Транспортная карта ...9030 заявление о расторжение договора было написано 3 сентября 2013 года. Сегодня 06.11.2013 г. уже прошло 64 дня, а заключительную счёт выписку предоставить мне не могут, только ежемесячную - звонил 11.20, то что это окончательная у них не где не отображается. 3.1. В соответствии с Условиями Клиент имеет право в любое время расторгнуть Договор и отказаться от использования Карты. Для этого Клиенту необходимо: 13.1.1. предоставить в Банк письменное заявление по форме, установленной Банком, и одновременно вернуть в Банк Карту, все Дополнительные карты, если он и не заявлены как утерянные/украденные. Указанное заявление должно быть предоставлено в Банк не менее чем за 60 (Шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком 13.1.2.погасить Задолженность (при наличии). По карте уже два месяца НУЛЕВОЙ остаток. 13.5. Договор также прекращает свое действие в случае выставления Банком Заключительного Счета-выписки–после полного исполнения Клиентом своих обязательств по погашению Задолженности (оплате суммы, указанной в Заключительном Счете-выписке либо скорректированном Заключительном Счете-выписке, и иных сумм, подлежащих уплате (при их наличии)) и при отсутствии остатка денежных средств на Счете. 64 дня прошло заключительной счёт выписки нет, вероятнее всего т.к. из пункта 13.5 гласит при отсутствии остатка денежных средств на Счете. Не пойму до июля будете тянуть, т.к. следующих 100 р. за обслуживание только можете списать в июле . Такое же письмо отправил снова в ЦБ.

Сделал я как-то до этого себе кредитную карту в этом банке на всякий случай, чтоб было - еще тогда это заняло нереально много времени, но особо не напрягло. Прошло около полу года, и вот вчера мне понадобились деньги наличными. Вспомнив про эту карту и порадовавшись за себя, что я заранее тогда не зря сделал эту карту, достал ее и пошел в наше Зеленоградское отделение этого банка. Пришел. Два терминала выдают наличные. Окей... свою жду очередь. Один из них не работает(а точнее глючит). Встаю в другой: жду очередь. Ура, наконец то, моя! Какую сумму можно снять не написано. Мне нужно 25 т.р. Ну, думаю, наверное в родном банке можно сразу снять такую сумму, тем более раз ограничение не указанно, как во многих других банках. Выбираю другую сумму -> оп! Нельзя по лимиту... Окей, давай 20, снова нет, и так четыре попытки уже до 10 т.р. Но все еще - нет. На этой ноте у терминала перестала срабатывать одна из кнопок и я, уже психуя, пошел взял талон в кассу. Передо мной два человека. Работает только одна касса. Долго, очень долго! Прошло уже 20 минут с момента моего прихода в банк. Открывается вторая, загорается на табло номерок тех, кто передо мной. Но перед ними вдруг появляется женщина, которую приглашали заранее, но ее задержал менеджер и теперь ее не хотят обслуживать, говоря о том, что здесь электронная очередь и ее теперь типа нельзя обслужить. Ругань, споры, появляется старшая, все уже на нервах, проходит еще 10 минут. Обслужив эту женщину загорается мой номер, но люди передо мной все еще у кассы и теперь история повторяется уже с ними. В общем, оставив пару комментариев вслух о данном банке, постояв еще 5 минут, я просто ухожу, понимая, что делать в этом банке, в принципе, нечего. Не буду говорить, что я опоздал из-за этого на встречу... А когда пришел домой, разрезал карту на несколько частей и выкинул в мусорку - вот так я закончил пользоваться услугами данного банка, так и не начав. Прощай банк, ты наихудший!

Уважаемые господа, позвольте выставить претензию по работе сотрудников вашего кол-центра. Согласно статье 26 Банковская тайна федерального закона №395 – 01 О банках и банковской деятельности вы можете предоставить информацию только лицу, оформившему кредит или представителю клиента, действующему на основании доверенности. Сегодня, Ваши сотрудники довели моих родителей до инфаркта сообщив им о моей задолженности, не смотря на то что вчера я общалась с ними и обещала найти деньги на погашение задолженности в течении двух дней. Мне что, обратиться на Вас в Суд?!

Уже писала тут отзыв, что работа с заявлениями клиентов просто ужаснейшая! 1 раз написала заявление о корректировке процентов 22 августа 2013, пыталась добиться ответа от банка вплоть до 03 октября 2013 года, потом они как-то задним числом скорректировал проценты 28 сентября, причем только часть. На остальную часть процентов мне пришлось снова писать заявление 03 октября 2013 года. Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней, который банк постоянно нарушает. Когда будет ответ по моему заявлению 03 октября 2013?

… 27 числа после оплаты кредитного взноса, сотрудницы филиала Строгино уговорили меня подать заявку на кредитные карты. Подали… в итоге оформили транспортную карту (к ней пока нареканий нет), в кредитной кеш-бэк отказали. Мне дали подписать договор и я ушел. На днях звонят из банка и сообщают, что моя карта готова, и я могу явиться в филиал за получением. Пришел, спросил, что за карта - оказалась Малина классик. Я сказал, что это очень плохая карта из-за бешеных процентов, но меня уболтали ее взять. Сотрудник соловьем разливался, какие она дает преимущества, как здорово совершать покупки и получать бонусы и т.д. Потом казал, что надо внести на карту 100 рублей, якобы это действие подтвердит получение карты... я долго отказывался, но он уверял, что никаких негативных последствий не будет. Запись переговоров я вел на диктофон! Ладно, уговорил-положил я свои 100 рублей. Он мне на прощание сказал, что если кредитный лимит меня не устроит, то мне его повысят. Приехал я домой, позвонил на ГЛ банка, чтобы получить пинкод и тут выяснилось, что мой электронный цифровой код недействителен, кодовое слово также... Я спросил - каким образом это могло произойти? Ведь я сам их делал и пользовался накануне. Внятного ответа я не получил, кроме того, что я должен ехать в филиал и выяснять, что произошло. До этого я дважды катался туда для того, чтобы сменить номер мобильного (старый потерян) из-за бестолковости сотрудников банка и бесконечных сбоев. Я что мальчик за свой счет гонять туда-сюда? Благо ехать не пришлось, т.к. зайдя в интернет-банк увидел, что лимит на карте Малина= НУЛЮ!!!! Я просто опешил. Позвонил на ГЛ и спросил - какого черта мне эту карту тогда навязали, зачем я ездил и вносил свои деньги (100 рублей)?!! Ответ - вы можете снять их в банкомате, уплатив банку 5% за снятие. Как я сниму, если я не могу получить ПИН, для этого ехать в филиал, потом домой и звонить на Гл узнавать пин. чтобы забрать свои 100р.! Попробовал перевести на транспортную карту - нельзя. Писал в помощь:… -Вы 5 ноября в 11:20 Здравствуйте. Почему я раз сто совершал перевод с карты Малина собственные средства 100 рублей на карту транспортную. Пишет -перевод совершен, но деньги не переводятся. В чем дело? Специалист М-ева Е.М.5 ноября в 12:45 Добрый день, Андрей Викторович! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что согласно тарифам карты Malina cards Classic плата за перевод собственных средств со счета карты на счета, открытые в Банке 1,5% (минимум 200 рублей, максимум 500 рублей). При переводе 100 руб плата за перевод составит 200 руб. На 05.11.13 на счете карты 100 руб. Таким образом, средств для осуществления перевода недостаточно. Ознакомиться с информацией по карте Вы можете по адресу http://www.rsb.ru/cards/malina_classic_card/ При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Вы5 ноября в 13:56 Но позвольте, меня заставили внести свои 100 рублей на эту карту, якобы чтобы я мог ей пользоваться. НО! Кредитный лимит на ней =0! Зачем она мне нужна вообще, это что такой способ вытягивания денег у клиентов? Давать пустую карту, чтобы клали на нее свои деньги, которые нельзя вернуть назад, не уплатив вам комиссию? Это нарушение прав потребителя. Я вообще не просил эту карту, меня просто обманули. Из-за этой карты у меня электронное кодовое слово теперь недействительно. Мошенничество какое-то. Буду писать на банкиру, в Роспотребнадзор и в ЦБ РФ жалобу. Специалист М-ева Е.М.5 ноября в 15:12 Уважаемый Андрей Викторович! Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что сотрудничество с Банком оставило у Вас негативные впечатления. Сообщаем, что получить собственные средства со счета карты Вы можете через банкоматы Банка с использованием Пина или через кассу Отделения при наличии карты и паспорта РФ. Плата за выдачу наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка не взимается. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http:// в www.rsb.ru, перейдя по ссылке Отделения. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком оправдает Ваши ожидания. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Дают пустые карты и по сотке с человека. Так вот я пишу жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор и вытрясу с этих мошенников все затраты - мое время мотаться туда-сюда, моральный ущерб и т.д. По отзывам этот банк за рубль нервы мотает, а сами юлят как хотят. Пора наказать их, тем более тут этому банку никуда не деться - на моей стороне закон! никому не совету связываться с этим банком. Кстати у меня товарный кредит в этом банке - могу наказать его еще проще - не вернуть ему ни копейки раз такая карусель. Посмотрим как забегают, затрезвонят при первой же просрочке.

Вкратце, купил виртуальную карту Русского Стандарта, через терминал ComPay использовал ее, осталась небольшая денюшка, решил еще раз оплатить покупку в iTunes через виртуальную карту, но на ней остаток был меньше положенной суммы. В итоге пришлось купить еще одну виртуальную карту, поскольку не возможно было просто пополнить счет через терминал ComPay. Сегодня очень нужно было совершить экстренную покупку решил перевести денежку с одной виртуальной карты на другую виртуальную, но к сожалению, у них это не предусмотрено даже через виртуальный кабинет, куда привязаны эти карты (к номеру телефона) сейчас на данный момент использование карты в обще не возможно ошибка типа такой карты нету! Даже на счет мобильного телефона! Это не все костыли, которые я встретил пытаясь решить эту проблему всем советую QIWI Wallet для покупок в качестве виртуальной!

Добрый день. Решил получить кредит в данном банке. Уже являюсь их клиентом. Есть две кредитные карты. Пользуюсь ими регулярно. Через приложение на андроиде Мобильный банк оставил заявку на получение ден. средств 02.11.2013. Приложение сразу же выдало сообщение, что в заявке отказано, предложив попробовать позднее. Я уже начал подыскивать другие варианты. Через полчаса на сотовый позвонил сотрудник банка, начал уточнять инфу. Я у него спросил, а с чего вдруг это он звонит, если заявка отклонена. Он говорит, что ничего не отклонено, ещё всё рассматривается. Ну думаю, ладно. Больше со мной не связывались. На след. день звоню уточнить, что там с заявкой, девушка сказала, что она была одобрена, но т.к. прошли сутки, то заключить кредитный договор уже не возможно. Типа мне надо было ехать в банк в течении суток. Полбеды. Сказала, что надо повторно из приложения заявку оформить. Я оформляю, опять сразу же сообщение, что заявка отклонена. Перезваниваю в банк через какое-то время, говорят, что всё, положительное решение, уточняю, до какого срока надо успеть подъехать в отделение банка, на что получаю ответ, что ехать никуда не нужно, что надо было прямо из приложения что-то там нажать и всё, ну я естественно, понимая, что приложение работает неверно, судя по тому, что мне сказала девушка, ещё пару раз попробовал отправить заявку, получая каждый раз, что она отклонена. Я человек, который далеко не полный ноль при работе с электронными устройствами и если бы в вашем приложении была бы кнопка, которую надо было нажать, я бы её нажал! Попросил консультации по мобильному банку, меня перевели на парня, который долго что-то узнавал, потом сказал что составил заявку по моему обращению. Сказал, звонить уточнять после праздников 05.11.2013, звонил, до обеда по заявке моей ещё результата не было, после обеда никто ничего не смог сказать вменяемого, типа заявки и нет вообще. Каждый раз мой звонок сопровождался пересказыванием истории с самого начала, а так же такое ощущение, что сотрудники делали вид, что знают как выглядит ваше приложение Мобильный банк, потому что задавали вопросы в стиле: И больше кнопок у вас никаких не появляется?. В итоге, сегодня выяснилось, что заявки не были уже одобрены, кроме одной, самой первой, но итог - в кредите отказано, а я потерял два дня в пустую. А так же было очень приятно, от того, что один сотрудник отмазывается, что я сам виноват, что не поехал в банк (хотя ни одного уведомления не было ни на почту, ни на сотовый), а остальные просто переводя меня в течении двух дней туда-сюда в итоге просто потеряли заявку. Одна девушка предложила мне переустановить приложение... Это уже из разряда попробуйте выключить, а потом снова включить компьютер!

Началось все с того, что решил я жениться и собственных средств как всегда не хватило. Решил я взять кредит и моя кредитная дорога привела меня в банк Русский Стандарт. Далее по протоколу: Я оформил кредитный договор в ЗАО Банк Русский Стандарт 13.08.2012 года на сумму 240 917,64 сроком на 5 (пять) лет. 19.09.2012 г. Я обратился в отделение Банка по адресу: г. Хабаровск ул. Муравьева – Амурского 24 с целью осуществить частично досрочное гашение суммы долга в размере 100 000 (сто тысяч) рублей. Сотрудник банка приняла заявление о досрочном гашении и пояснила, что частичное гашение проводится в течении 30 дней, в связи с эти сумму необходимо разбить на две части: 95 000 (девяноста пять тысяч) рублей пойдет в счет погашения основного долга, а 5000 (пять тысяч) рублей пойдет в счет погашения очередного ежемесячного платежа. Проведение данной операции подтверждается: ПКО на сумму 95 000 (девяноста пять) тысяч рублей ПКО на сумму 5000 (пять) рублей. От сотрудника Банка мною был получен на руки новый график платежей, согласно которому сумма ежемесячного платежа составила 5370 (пять тысяч триста семьдесят) рублей. Начиная 13.11.2012 мной производятся платежи согласно нового графика. В январе 2013 года я обратился в Coll центр Банка, специалист объяснила, что досрочное гашение по кредитному договору №_____произведено не было. Причину специалист пояснить не смог. В виду того, что Я проживаю вне города Хабаровска, обратиться в Банк за консультацией я не мог. 27.05.2013 г. при обращении в отделение Банка по адресу: г. Хабаровск ул. Муравьева – Амурского 24, мною было подано заявление с описанием проблемы, а так же с просьбой сделать перерасчет внесенных мною денежных средств и осуществить досрочное частичное гашение кредита согласно моего заявления от 19.09.2012 в сумме 95 000 (девяноста пять тысяч) рублей, а в случае отказа от удовлетворения заявления было выставлено требование о предоставлении посменного обоснования (адрес для переписки был указан в заявлении). По состоянию на 06.11.2013 г. ответ Банка ЗАО Банк Русский Стандарт не был получен. Вот я и думаю либо на почту России злиться, либо про меня просто забыли. Жаль, что клиенты для данного банка не важны. Завтра вновь пойду в отделение искать правды...

Пришёл около 12:00 05.11.13 в офис на Братиславской положить деньги на депозит... То, что это проходной двор - сквозной проход из центра БУМ на улицу через настежь распахнутые стеклянные двери, как оказалось, просто ерунда. У них ещё нет и кассы! Обязанности некого электронного кассира выполняла один из операторов. При мне она более часа разбиралась с клиентом, поэтому приём-выдача денег были полностью парализованы. Только потраченные ранее полтора часа на оформление документов вынудили меня продолжить общение с этим замечательным банком. Наконец кассир смогла принять деньги и у меня. Мало того, что все манипуляции проходили на глазах у остальных посетителей, так ещё и дисплей от машинки, пересчитывающей купюры, расположен для удобного ознакомления всех желающих. Ну, у вас же не миллионы, - приободрила меня кассирша на мой недоумённый вопрос о некой тайне вкладов. Очень рад, что благосостояние кассиров банка находится на таком высоком уровне, что несколько сотен тысяч рублей для них ерунда, но для меня это крупная сумма! Общая оценка за отсутствие безопасности - пять, даже шесть!

Про открытие карты и выполнение банком условий договора по открытию счёта CashBack и начислению того самого кэшбэк разбирались год назад. Куча косяков, которые постепенно исправлялись. А теперь о закрытии карты. 27.06.2013, более чем за два месяца до конца первого года с момента открытия карты и более чем за три месяца до списания ежегодной платы было подано заявление о закрытии. Менеджер, правда, принимать заявление отказывался, ссылаясь на то, что у меня там висят непогашенные проценты, и вообще лучше это делать после очередной счёт-выписки, приходите в другой раз. Но карта была выведена в ноль. И в грэйс. После получасовых разборок решили, что процентов всё-таки нет, бумажку на которой эти проценты появлялись у меня отняли, порвали и выкинули, сказали что это вообще внутренняя бумажка, мне её вообще не должны были распечатывать, только на словах сказать. И приняли заявление. Дома обнаружил, что карта продолжает отображаться в ИБ. Хотя обычно после заявления на закрытие она исчезает. Задал вопрос в ИБ всё ли нормально. 28.06.2013 получил ответ, что всё в порядке, банк заявление от 27.06.2013 видит, карта будет закрыта согласно условиям обслуживания (в течение 60 дней) - и цитата из условий. 02.09.2013 года получаю очередную выписку по карте. Хотя ждал заключительную. Задаю вопрос в ИБ, заодно интересуюсь, не спишется ли теперь плата за обслуживание. 02.09.2013 года получаю ответ, что всё в порядке, и что заключительный счёт-выписка будет сформирован 01.10.2013 года, в срок не превышаюший 60 дней. А по поводу ежегодной платы привели цитату из условий - 13.3 Расторжение Договора не означает освобождения сторон по Договору от их обязательств по ранее совершенным сделкам и иным операциям, в том числе, от необходимых расходов и выплаты вознаграждения Банку в соответствии с Условиями и Тарифами. 03.09.2013 пишу в ИБ - Сообщаю вам, что 60 календарных дней со дня приёма банком заявления (27.06.2013) закончились 26.08.2013. Поэтому мне весьма и весьма странно, что вы меня информируете, что заключительный счёт-выписка будет сформирован 01.10.2013. 03.09.2013 получаю ответ, что мой вопрос передан в соответствующее подразделение 09.09.2013 банк сообщает, что По информации профильного подразделения Банка заявка на расторжение договора по Вашей Карте ... была заведена 09.09.2013. А ещё через 20 минут - что банк завёл заявку для проведения проверки корректности действий сотрудников Банка при принятии заявления о расторжении договора, а также предоставления консультации по вопросу закрытия договора о Карте. В тот же день интересуюсь у банка, когда же мне ждать теперь закрытия карты и что будет с начислением платы. 10.09.2013 банк ответил, в частности, что Таким образом, так как Заключительный Счет-выписка будет сформирован 01.10.2013, и плата за годовое обслуживание в течение первого года обслуживания не взимается - плата не должна буде списаться. В том случае, если 01.10.2013 Плата за выпуск и обслуживание карты будет списана - Вы можете сразу обратиться в Отделение Банка с паспортом РФ для оформления соответствующего заявления. Банком будет рассмотрена возможность ее возврата. 02.10.2013, получив ОЧЕРЕДНУЮ, а не ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ счёт-выписку, интересуюсь как дела с заявкой и не списали ли плату за обслуживание. При этом по договору плата за обслуживание должна была быть списана 01.10.2013, а выписка пришла с 02.09.2013 до 01.10.2013, т.е. плата за обслуживание ДОЛЖНА БЫЛА быть отражена в данной выписке. В тот же день получаю ответ от банка, что он очень сожалеет, но плата была списана. 02.10.2013 года. Поэтому в выписке она не отражена. Но банк принимает активные действия, чтобы вернуть сумму. 08.10.2013 и 11.10.2013 я интересовался у банка, как там продвигаются активные действия. Получал ответ, что в работе. 16.10.2013 банк известил меня о том, что принято решение вернуть эти 900р. 02.11.2013 получаю (ура!) ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ выписку по карте. (хотя банк обещал 1.10.2013, но разве кто это помнит. До этого-то ещё раньше обещали...). И в этой выписке, с 02.10.2013 по 01.11.2013 внезапно вижу, что начисление платы за обслуживание отображается с датой 30.09.2013 (!), возврат средств по заявлению клиента - 14.10.2013. И что за это время начислены проценты за пользование кредитными средствами банка! В размере 8р58коп. Блин! Пишу очередную писульку в ИБ с вопросом, условно, ну и что это такое и откуда такие даты? и просьбой вернуть. В ответ банк внезапно говорит, что даты в выписке отображаются неправильно, потому что если бы списание платы было бы 30.09.2013, то процентов должны были бы начислить 10,01р. А начислили - 8,58р. Так что реальная дата списания - 02.10.2013г. И что очередная заявка заведена и даже две - одна по отмене процентов, вторая по неправильному отображению даты в выписке. 03.11.2013 уточнил о сроках и получил ответ - Информация по Вашему обращению была передана ранее в ответственное подразделение Банка. К сожалению, решение по данному вопросу еще не принято, и заявка находится в работе. По факту урегулирования ситуации Вы будете сразу же проинформированы в рамках текущей ветки переписки. Уточнить сроки рассмотрения заявки не представляется возможным. Да и вообще, откуда эти проценты вылезли. Спросил у знакомого (не закрывавшего карту) - говорит, что плату за обслуживания списали в грэйс, никаких процентов в выписке нет. Господа. Я тихо дурею. У вас по этой AmEx Blue вообще хоть какие-то процессы отлажены? Или я собрал полный цикл всех возможных проблем при обычном использовании карты на протяжении всего цикла - от открытия до закрытия (или скорее не закрытия, а продолжения загробной жизни в виде зомби и продолжения поедания моего мозга).... Ваши Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. преследуют меня постоянно. Очень хочется съязвить на тему, что стандарт-то русский, а экспресс - американский. Мне кажется, что за такой масштабный бета-тест можно уже не только на словах извиниться...

Добрый день! Много лет держу вклады в банке Русский стандарт. Решила узнать про Интернет-банк, чтобы следить за состоянием счета, начислением процентов. Для этого обратилась в отделение у м. Севастопольская. К сожалению, фамилию сотрудницы не запомнила. Эта сотрудница рассказала, что можно оформить бесплатный Интернет-банк, для этого нужно оформить Транспортную карту, она тоже бесплатная, если не совершать по ней никаких операций (я не планировала и карта мне вообще не нужна!), то комиссия за обслуживание не будет списываться, и еще нужно положить на карту 10 руб чтобы И-банк заработал. Я 10 раз у нее переспросила, точно ли карта бесплатная, она меня уверила да вы что мне не верите, да я сама так делаю. Я согласилась. При оформлении документов выяснилось, что по карте есть кредитный лимит 1000 руб, я попросила отменить его, на что она сказала, что она не может, нужно позвонить в кол центр. Хочу добавить, что в отделении я была с грудным ребенком, который начал капризничать, никогда не имела нигде кредитных карт и вообще не ожидала подлости со стороны банка (а зря!!!). Любезная сотрудница помогла мне внести 10руб на карту, и я отправилась домой. Придя домой, я убрала карту подальше и время от времени заходила смотреть на свои счета. И вот 4 ноября я увидела, что с меня списали 100руб за обслуживание этой карты! Позвонив в колл-центр я выяснила, что активация карты произошла, когда на нее положили 10рублей! Наглым образом мне впарили карту, которая мне не нужна и которую я должна еще оплачивать! Сейчас читаю, что это кредитная карта! Что это-некомпетентность сотрудницы или нужно выполнить план по продажам карт - не знаю! В общем, будьте осторожны с этим банком, не слушайте сотрудников и внимательно читайте документы! Как видите, даже держателям вклада они готовы подсунуть кредитную карту!

Здравствуйте! 16 августа позвонив на горячую линию, хотела уточнить сумму моей задолженности по кредитной карте. Получив ответ, в этот же день приехала в отделение банка закрывать кредит. Молодой человек сказал, что на счету замороженная сумма в размере 7 000 рублей, и закрыл карту. Кредитный договор банк закрывает в течение 3х месяцев! А спустя месяц, банк, увеличив мне сумму кредита по золотой карте, благополучно её заблокировал, по причине пропуска платежа. Вот и выяснилось, что те замороженные семь тысяч разморозились и стали долгом. О задолженности никто не предупредил, как сказала девушка по горячей линии - сама виновата, надо было звонить в банк и уточнять, закрыт договор или нет. 17 октября деньги были внесены на счет, но списание в Русском стандарте происходит только 2 числа каждого месяца. 2 ноября они весь день списывали деньги, но карту так и разблокировали. У них не прописано в регламенте момент разблокировки, якобы банк сам решает, когда заблокировать или разблокировать, может сразу, а может и через месяц. Кстати, мною была написана жалоба в отделении банка, но со мной так никто и не связался. Только пришло письмо с требованием оплатить задолженность, дата письма отсутствует. И с просьбой, по всем вопросам звонить по телефонам ... а телефонов нет. Спасибо Вам, сотрудники банка, за вашу компетентность.

Здравствуйте. Я - Брутян Вардан Володяевич. Являюсь (являлся) постоянным клиентом банка Русский Стандарт. В связи с просрочкой очередного платежа мне, моим родственникам и соседям постоянно звонят с двух номеров 891985553052 (представляется Артём Андреевич), 89188958318 (девушка не представляется). Данные граждане крайне оскорбительно и агрессивно ведут диалог. С их стороны раздаются такие оскорбления как: животные, валите в свою Армению и прочее. Хотелось бы напомнить, что моя родина - Ростов-на-Дону. И та часть города, на которой расположен ваш банк, где сидят ваши подростки, зарабатывающие на жизнь оскорблением клиентов - была основана именно армянами и называлась - Нахичевань-на-Дону. И не вашим невоспитанным сотрудникам решать, где мне жить. Прошу сообщить мне ФИО данных сотрудников для обращения в суд с иском о защите чести и достоинства. Прошу принять меры по прекращению потока оскорблений в адрес моих родственников по телефонам: 89085027233, 8(863)-244-84-76, 89045052266.

Оформлял кредит на телевизор - нормально расплатился досрочно. Приехал в отделение банка, Казань, ул.Восстания 52, получить бумагу о погашении кредита. Получил. Но тут работник банка Г-кова А.Р. объявила мне, что я являюсь супернадежным клиентом и мне можно оформить кредитную карту. Ну да ладно, она отправила запрос и объявила о кредитном лимите 100 000 рублей. Хорошо говорю, оформляйте. Мне всучили карту Банк в кармане, а через неделю позвонили и всучили аж две кредитные карты, почему-то МТС с нулевым кредитным балансом, предварительно запудрив мозги, заставили положить 100 рублей на счет для активации. Получается, я сам прокредитовал Банк Русский Стандарт. А сам остался без кредита. Видимо, работников банка обучают обманывать клиентов.

Взяла кредит в этом чертовом банке. Неожиданно осталась без основного источника дохода. Банк я информировала об этом. Естественно, начались звонки с отдела просрочки. Такого наглого и хамского поведения я не видела ни в одном банке... Изначально меня удивило вранье с их стороны моим родственникам, что я отказываюсь с ними общаться, в то время, когда мне изо дня в день тупо названивал автоответчик. В конечном итоге началась просто телефонная атака квартиры, в которой я НЕ ПРОЖИВАЮ ПОЧТИ ГОД!!! Об этом было им сказано и неоднократно, но сотрудники банка как будто не слышат, что им говорят. Дальше - интересней. Все таки поступил звонок мне на мобильный с информацией, что я должна внести определенную сумму по решению суда. Простите, какой … суд, меня НЕ ИНФОРМИРОВАЛИ и повестку я НЕ ПОЛУЧАЛА. Информация была донесена в крайне грубой форме. Буквально 2 ноября в 21.10 снова поступил звонок на домашний телефон моих родственников. Причем звонят постоянно с разных МОБИЛЬНЫХ номеров. Мало того, что обращение к человеку почти 70 лет было на ты, так еще и с угрозами... До кучи самым что ни есть прямым образом подбивают выписать меня из квартиры, это как вообще? В рефинансировании мне так же было отказано... Но самый главный вопрос, у вас настолько тупые и неопытные сотрудники, что не знают о существовании статьи 857 ГКРФ? На каком основании все мои персональные данные, мою банковскую тайну, полную информацию о моих счетах они раскрывают третьим лицам без моего согласия? Прошу немедленно принять меры и напомнить сотрудникам об их полномочиях. Вся вышеописанная информация будет передана ЦБ, а так же пойду в прокуратуру по факту самого натурального телефонного домогательства и вымогательства, а так же несоблюдения Гражданского Кодекса. Репутация у вас и так хромает, что ж вы делаете-то?

Добрый день. С банком сотрудничаю уже давно. Сегодня пришел в центральный офис для того, чтобы ВНЕСТИ 12 000 рублей на свой счет. Ровной суммы не было. Пришлось, к моему величайшему сожалению, обратиться непосредственно к сотруднику банка для внесения суммы через кассу. Мало того, что я прождал сотрудника 15 минут (перерыв в 10.30 ), так еще и в конце слышу в свой адрес высказывания, которые меня огорчают (мягко сказать). Теперь подробно: Девушка явно была не довольна, что перерыв у нее закончился и с неприятным выражением лица начала меня спрашивать употреблял ли я сегодня алкогольные напитки. Мой ответ НЕТ, ее явно не устроил, и с еще большим выражением отвращения на лице она сказала, цитата: Не заметно! Хотя я приехал в отделение банка на личном автотранспорте за рулем. И, самое интересное, спиртные напитки в этот день я не употреблял (уж поверьте мне). Скажем так, алкоголь в моей жизни занимает далеко не первое место, а утверждать, замечу в присутствии моего 4-х летнего сына, что я нахожусь в состоянии алкогольного опьянения, мягко скажем, не корректно с ее стороны. В общем, итог таков. Денежные средства у меня так и не приняли! В свою очередь, прошу принять соответствующие меры по всему выше сказанному. Настроение было испорчено на весь день и желания придти в этот офис (к сожалению, он в городе один) у меня долго не появиться вновь, если появится вообще! Жду от Вас письменного ответа. Лучше на электронную почту.

Муж оформил две карточки банка РС. Платили исправно. Потом появились довольно серьезные проблемы с финансами, и, соответственно, возникли трудности со своевременной оплатой. Про проблемы это я к тому, что никто не укрывается от платежей, как об этом любят говорить сотрудники банка Сегодня мне и мужу приходит смс следующего содержания: Получен судебный приказ по РС голд. Для отмены выезда Фссп по адресу регистрации, срочно до 18.00 оплатите 3000. В противном случае после 18.00 находитесь дома с паспортом. Будет производиться процедура ареста имущества в соответствии с 299 фз об исполнительном производстве+ст. 177 УКРФ 84956206400 К слову, указанный в конце номер телефона принадлежит Фссп. Мы, конечно, удивились, мягко говоря, т.к. просрочка не такая уж и большая. Муж позвонил в РСБ, все уточнил - все нормально, дело никуда и никому не передавали. Позвонил второй раз, уточнить на счет данной смс. Уже другая девушка проверяла - все в норме. А на вопрос: Что Вы можете сказать на счет смс такого содержания? Девушка сказала, что номер моб.телефона, с которого было отправлено смс, ей и РСБ не знаком, и просто посоветовала... не обращать внимание что? Т.е. получается, что, кто-то имеет доступ к информации о клиентах, и пользуется ею? Отношение к банку резко поменялось. Если раньше мы спокойно выслушивали непонятные, хамские наезды по телефону от сотрудников данного банка, т.к. понимаем, что сами виноваты в просрочках, то теперь уже не то, что доверия к ним нет, но и страшно становится от того, что доступ к информации имеет, грубо говоря, - любой желающий.

Оформил себе транспортную карту от РС почти год назад, насмотрелся рекламы. Жалею до сих пор, банк измотал кучу нервов на голом месте. Продукт отвратительного качества. Во-первых, оказалось, что карта кредитная. Меня об этом не предупредили. Во-вторых, по карте не приходят уведомления о текущем балансе, только сумма трат за месяц. Я полгода исправно вносил деньги на счёт. Потом посчитал общую сумму, оказалось, что расходы на метро увеличились почти в два раза! Стал разбираться, оказалось, что я пропустил какой-то месяц, и на карту исправно начисляли пени, которые я и оплачивал в конце месяца. Т.е. постоянно тратил деньги на проезд из кредитного лимита. Никаких предупреждений об это я не получал, даже состояние баланса! В-третьих, банк специально вводит в заблуждение клиентов для получения дополнительной прибыли. Ужаснувшись политике уведомление о состоянии карты, я пошёл и закрыл карту в июне-месяце. Высказал сотруднику банка своё недовольство, заплатил какие-то копейки долга, уточнил, в расчёте ли я с банком. Сотрудник РС убедил меня в том, что всё хорошо и я им ничего больше не должен. Какая наивность с моей стороны! Ха-ха! РС яркий представитель уродливого бизнеса по-русски! Через три месяца мне пришла СМС с хамским составленным уведомлением, что я должен какому-то левому коллекторскому агентству чуть ли не золотые горы. Возмутившись, позвонил в РС. Оказалось, что карта закрывается не сразу, а в течение 60 дней. Вот на неё и пришёл счёт за последний месяц. Я был просто в шоке - сотрудник РС, оказывается, наврал, мне прямо в лицо, честно смотря в глаза! Ни предупреждения, ни уведомления! НИЧЕГО. Только скотски составленное требование о взыскании долго какого-то левого агентства. Я пошёл разбираться в отделение во второй раз. Та же история - давайте денег, всё закроем, вы нам ничего не должны. Заплатил, обругал, думал, что наконец-то отвязались. НО! Через несколько дней приходит ко мне домой письмо от коллекторов, что я им должен уже большую сумму! Звоню в банк, прошу разобраться, почему я ещё в списках должников. Сотрудник РС говорит что это не дело банка! Что я сам должен разбираться с коллекторами, хотя я ничем, ничем не обязан самому банку. Резюме - банк ужаснейший. Готовы напрягать клиента ради копеечных сумм, в моём случае - 500р. Никакой заботы о клиенте, никаких предупреждений или уведомлений о долгах. Общаются через коллекторов после набегания пени. Оно и понятно, жадные до денег. Рекомендую всем избегать РС стороной и не иметь с ним никаких дел.

Это не банк, а настоящая криминальная структура. Ситуация сложилась следующая, как и у многих – просрочил платеж. По состоянию здоровья приходится отсиживаться дома. 03.11.2013 приходит СМС со следующим содержанием ЗАО Банк Русский Стандарт. Ваш номер договора ХХХХХХХХ Сумма вашего долга составляет 2960р (вроде бы и незначительная можно подождать пару дней, потом оплачу со штрафами). В связи с уклонением от погашения кредитной задолженности ГРУППА ТЯЖЕЛОГО СБОРА прибудет в сопровождении полиции сегодня 15:00 по месту жительства. Приготовьте документы и денежные средства. Либо чек об оплате. При отсутствии ЖИЛЬЦОВ ДВЕРЬ БУДЕТ ОПЕЧАТАНА. Документы будут переданы в прокуратуру. На мой взгляд, самая настоящая угроза с криминальным контекстом. Во-первых, какое право они имеют мне такое присылать? Если есть постановление суда, тогда пусть приходят судебные приставы и опечатывают, что хотят. Но сотрудники банка пусть даже с полицией этого делать права не имеют. Потом начались звонки от какой-то Екатерины Владимировны (которая отказалась назвать свою фамилию и отдел, в котором она работает.), с личностными оскорблениями цитирую: Якобы она видела мою фотографию, что я не мужчина и не могу какие-то жалкие 3000р заплатить и т.д. далее обещала прислать ту самую упомянутую ГРУПУ ТЯЖЕЛОГО СБОРА, потом передумала и решила послать эту команду к моей матери на работу, хотя она к этому никакого отношения не имеет – не является поручителем. Причем тут моя мать, я так и не понял. В общем, звонки от нее поступали один за другим, с оскорблениями личностного характера и различными угрозами, насчитал 5 штук, потом не выдержал и выключил телефон из-за того, что невозможно слушать это хамство. Налицо Статья 130 и 857 ГК РФ P.S. И я так это просто не оставлю, напишу во все инстанции которое только можно, на ваш банк и на вашего грубияна сотрудника.

Я предприниматель и иногда для решения срочных задач может потребоваться кредит, как и случилось... так я связался с Русским Стандартом! Мало того, что я оплачиваю только проценты основной долг вообще не гасится, так недавно сделал очередной платеж через элекснет, а не через терминал банка (потому что в ТЦ Джанфидапо адресу г. Ростов-на-Дону, Таганрогское шоссе, 114и) банкомат вообще никогда не работает (зачем он там стоит тогда?), а ближайший черт знает где, при оплате списались проценты соответственно... короче, не доплатил я 31 рубль. После чего начались смс, звонки (причем по телефону какая-то неприятная особа разговаривает на ТЫ требует, чтоб я бегом бежал и платил это 30 рублей, вы там в своем банке вообще с ума сошли что ли?! Я на тот момент лежал больной дома, а должен был сорваться из-за 30 рублей! Никогда больше не свяжусь с этим банком и никому не советую.

Здравствуйте! Мне снова потребовалась справка о состоянии счета. На этот раз я был вооружен, учитывая предыдущий горький опыт. Взял с собой копию выданной ранее справки, в которой меня почему-то окрестили уважаемая, и в понедельник, 28 октября, отправился с ней в отделение банка на улице Нефтезаводская в Омске. Причем, заблаговременно – за неделю до нужного срока (оказалось, зря, но об этом позже). Я протянул копию справки специалисту. Сказал, что мне нужна такая же, только актуальная. Но то ли она не поняла значение слова актуальная, то ли еще что-то… В общем, я получил следующий ответ: Так вы сделайте копию этой… На мгновение я потерял дар речи, потом резонно возразил: Она давно устарела, да и мне к тому же нужен оригинал с указанием суммы на сегодняшний день. Специалист начала что-то выискивать в компьютере, советовалась с коллегой, как показалось, с удивлением показывая ей принесенной мной образец справки на официальном бланке Русского стандарта. И минут через пять распечатала бумагу, где оказалась фамилия другого клиента банка… В итоге мне дали образец заявления. Я подписал, поставил дату. Спрашиваю: Когда я смогу получить справку?. В течение двух недель, - последовал ответ. В глубине души я уже пожалел, что пошел в этот офис, который ближе к дому, а не на Жукова, там все-таки несколько месяцев назад сроки назывались более приемлемые, и сотрудники зачастую оказывались сообразительнее и компетентнее (это без учета того, что мы живем в 21-м веке и такую справку, по-хорошему, давно пора делать на месте, а не пользоваться голубиной почтой или еще бог весть какими-то средневековыми средствами. Это, конечно, лирика, но за прошедшее время ровным счетом ничего в работе банка с клиентами не изменилось). Ну ладно, думаю, девушка, похоже, сама не очень-то в курсе, сколько на это потребуется дней. Тем более, в этот раз у меня оно было в запасе. В четверг я получил звонок из службы по работе с клиентами о том, что справка готова и ждет меня в отделении. Дальше было самое интересное… В пятницу приехал в офис банка. Смотрю, там толпится народ, так как работали только два специалиста, еще на одном столе стояла табличка о 45-минутном перерыве, еще два рабочих места просто-напросто пустовали. Спросил у консультанта: Могу ли я как-то забрать мою справку без очереди. Вам нужно пройти к специалисту, - последовал неутешительный ответ, хотя зачем он мне – это было решительно непонятно. Примерно 40 минут томительного ожидания. И тут еще хорошо, что третий сотрудник банка через какое-то время возобновил работу с клиентами. Наконец, я у цели. Хотя радость оказалась преждевременной. Поиски справки затянулись. Минут на 10-15. Уже пошли звонки, видимо, кому-то из коллег, выяснения, где документы… Я начал нервничать. В конце концов, меня ошарашили: Справку найти не можем, подойдите через час-полтора или завтра. Все мои планы коту под хвост, ведь справку нужно было еще перевести у переводчика, да и было запланировано много дел на другом конце города. А впереди - три выходных! Когда я вернулся минут через 50, мне сказали, что справку сейчас выдадут. Ну, думаю, наконец-то! Но… Мне вручили что-то совсем не похожее на официальный документ. Ни тебе фирменного бланка, ни печати (это потом я уже попросил ее туда поставить, хотя от этого ценность этой бумаги вряд ли сильно увеличивается). И это уж точно была не справка о состоянии счета, копию которой я специально (!) приносил в день обращения в банк! Мое замечание: Это не то, что я просил. И как мне это вообще нести в Консульство? осталось без ответа. Выводы у меня таковы: либо мою справку элементарно потеряли, и мне выдали что-то наспех сооруженное, либо сотрудники в этом отделении настолько некомпетентны, что, даже имея образец перед глазами, не могут оформить заявку на тот документ, который необходимо. Так или иначе, придется всерьез задуматься о дальнейшем сотрудничестве с Русским стандартом, хотя многие банковские продукты мне у вас и нравятся. Ну а сейчас предстоит перевести деньги на счет в другом банке, где мне эту справку сделают в момент обращения, причем сразу на английском языке. P.S. Уважаемая Альфия, очень Вас прошу, проведите хоть какой-то инструктаж с персоналом банка, выдайте им какие-то инструкции, научите бережно обращаться с документами, в конце концов. На мой взгляд, справка о состоянии счета – это часто требуемый клиентами документ, уж его-то можно делать на месте в день обращения! Я-то больше не решусь ее заказывать в Русском стандарте - нервы дороже, но, может, хоть кому-то другому пригодится. Спасибо за внимание! С уважением, Юрий Луданов.

Пришло время забирать свой депозит с процентами. За два дня позвонил в банк и заказал деньги. Чтобы не терять время в очередях выбрал для посещения утро пятницы. Зайдя в отделение на Мясницкой в 10:30, в рабочий день, порадовался своей прозорливости: Передо мной всего один посетитель! Но праздник души продлился не долго! Скоро подошла моя очередь и обнаружилась первая засада - заказанные мной деньги пришли, но только в размере самого депозита. Деньги за проценты по вкладу - не пришли. Ну и что? - изумляюсь я. Что, в кассе отделения Русского Стандарта нет одной тысячи долларов?? - А нету! - парировала сотрудница. Есть в банкомате. А чтоб там снять - надо активировать пластиковую карту, позвонив в колл-центр и получить для нее пин-код. А поскольку пластиковая карта мне нужна - после получения денег нужно будет написать заявление на аннулирование карты... Неплохо построен бизнес-процесс - подумалось мне. Теперь понятно, почему Русский Стандарт является одним из лидеров на рынке пластиковых карт России. Если б в булочной вместе с каждым батоном принудительно выдавали Мастеркард или Визу, то лидеры на рынке пластика в России сменились бы... Ну ладно, деньги-то забирать надо... Тут начинается вторая часть пьесы самый удобный банк РФ: девушка за стойкой - стажерка. И оформление затягивается о-о-о-о-о-о-о-о-о-очень надолго. К девушке претензий нет - она старалась как могла. Она делала ошибки и исправляла их, она путала рубли и доллары, она спрашивала что открыть, куда зайти, что заполнить, и т.д... Претензии к банку - почему обучение сотрудников происходит за счет времени и нервов клиентов? Кстати, обнаружил интересную разновидность математики про начисленные на депозит проценты в Русском Стандарте: как Вы думаете, сколько будет 100+6%? Думаете 106? А вот и нет! В банке считают, что будет 105,9994! А что это означает на практике? Естественно, в кассе 99 центов нет. Доплатить в рублях по курсу до ровного счета - нельзя, выдать 99 центов в рублях по курсу - не могут. Так, по простому, банк отжимает 1 доллар с клиента. Дело, безусловно, не в этих копейках - обидно ощущать себя непонятно кем. И это при том, что я не в долг у банка брал, я держал в банке депозит!.. Итого: Чтобы забрать в банке свой депозит с процентами, при полном отсутствии клиентов в отделении, мне потребовалось 1 час 16 минут! Это почти рекорд! По удобству для клиентов он приближается к вершинам Альфа-банка... :-(

Ужасный банк, сотрудники, пардон, хамы! Звонят с номера +7-963-082-56-87, ни здороваются, ни представляются, общаются на ты, по имени без отчества, хамят, орут! Это что за банк такой?! Что это вообще такое?!. Про стандарты сервиса и не слышали видимо вообще... Так работать нельзя! Ничего хорошего Вы этим не добьётесь... А репутация о Вас в народе итак плохая...

28.102013 на мой р/с в банке русский стандарт было сделано два межбанковских перевода со счета другого человека в другом банке. На данный момент прошло уже пять рабочих дней с момента списания денежных средств со счета отправителя, о чем свидетельствуют платежные поручения с печатями банка. В связи с этим я обратился сегодня в отделение вашего банка в г.СПб по адресу пр-т Славы, 40, лит. А, корп. 1, пом. 44Н, 46Н и заполнил соответствующее заявление, зарегистрированное под № 7807-ОКП/27388. Т.к. данная сумма не вернулась обратно на счет отправителя, и по заверениям банка отправителя не находится на их транзитном счете, а переведена на мой счет в ЗАО Банк Русский Стандарт, то я требую разобраться в данной ситуации и зачислить средства на мой расчетный счет сегодня же, 01.11.2013.

Добрый день! Мне приходят на мой телефон звонки и СМС от OOO M.Б.A. Финансы на имя М-ва Т.Р., (знаю всю сумму его задолженности), а ведь я вообще третье лицо в этой ситуации. Я пытался адекватно поговорить со звонившими и объяснить им, что понятия не имею, что это за личность, люди звонившие обещали разобраться в сложившийся ситуации, однако воз и ныне там. Мне постоянно звонят, угрожают. Насколько я понял, банк Русский стандарт, передал дело о этом М-ве Т.Р. в коллекторское агентство Если не прекратите это издевательство, то я буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Просьба дать ответ в комментариях или в личные сообщения на сайте Банки.ру.

Звонят тем людям, которые клиентами банка не являются, угрожают (и делают), что будут звонить им на работу и рассказывать о кредитах родственников. Также позвонили другим моим друзьям, сообщили о кредитах, причем и номера договоров и суммы, свидетели собраны, телефонные разговоры записаны - готовьтесь к искам! закон по обработке ПД нарушают от и до: ст. 5.53 КоАП РФ Незаконные действия по получению и распространению информации, составляющую кредитную информацию, ст. 13.11. КоАП РФ. Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных), ст. 13.14. КоАП РФ. Разглашение информации с ограниченным доступом, ст. 13.12. КоАП РФ. Нарушение правил защиты информации, ст. 13.13. КоАП РФ. Незаконная деятельность в области защиты информации, а также УК РФ 137, 183 ГК РФ 150, 857. Заявление в банк писал, что не могу пока оплачивать полностью, вношу сколько могу. Если у вас ко мне претензию…, мы в правовом государстве живем - подавайте в суд и пусть исполнительное производство открывается тогда…! PS от ваших звонков количество поступаемых денег от меня не прибавится, а даже наоборот. PPS у моей знакомой тоже есть кредит в БРС, ей назвонились на работу до такой степени, что ее работодатель уволил - вот и чего вы добиваетесь, человек и так еле платит, а теперь вообще не платит…!

Неоднократно на мой номер 8-904-694-84** и мамы 8-905-687-91** поступают звонки с номера 8-910-355-20-29. Звонящий не представляется, заявляет, что он сотрудник банка Русский стандарт и угрожает насильственными действиями. Я ходила в банк, пытаясь разрешить ситуацию, согласившись выплачивать % за три месяца. Незадолго до этого внесла в счёт погашения 10 тыс. руб. После разговора с сотрудником банка, последовал звонок от неизвестного с номера указанного выше. От требовал оплатить сегодня же всё остальное. На мои предложения разобраться в ситуации сказал: ...! Отдай сейчас же!. Дальше последовали оскорбления в мой адрес. Так же некие лица приезжали к моей матери. Вели себя непристойно, угрожали. Так же звонили сестре в г. Воскресенск, Коломенской области, требовали погасить долг. Разговор шёл на нецензурной лексике с их стороны.

Оформляла ноутбук в кредит, как естественно принято в русском стандарте мне навязали страховку. Специалист даже слова о ней не сказал. Заметила уже потом в документах, что сумма моего кредита увеличилась в два раза! Пыталась отказаться от страховки: дважды писала заявление и получала отрицательный ответ! В колл-центре внятного ничего не говорят и в офисе тоже. В итоге получила письмо по почте, что от страховки можно отказать только в судебном порядке! Что за фигня? Почему в любом нормальном банке пишешь заявление, убирают страховку, и делают перерасчет, а в этом замечательном банке нереально отказаться от нее? При этом она составляет ПОЛОВИНУ стоимости товара!

При оформлении потребительского кредита навязали страховку! Пыталась от нее отказаться, но менеджер, оформляющая заявку, сказала, цитирую: Без страховки в кредите откажут, вы возьмите страховку, а на следующий месяц от нее откажитесь. В результате мой кредит увеличился на увесистую сумму! Пришла в отделение, чтоб написать заявление об отказе от страховки. Сначала у меня его отказывались принимать, потом приняли, но отказались ставить входящий номер. Вызвала руководителя офиса и максимум чего смогла от нее добиться - она расписалась на моем заявлении! В отделении сказали, что заявление будет рассматриваться месяц! Прошло уже пол-года - ни ответа, ни привета! Неужели вопрос можно решить только через суд или надзорные органы?

Банк две недели не может разобраться в работе интернет-банка. Две недели назад я пытался провести платеж ( налоги) в пользу третьего лица. При заполнении реквизитов платежа при нажатии платеж в пользу третьего лица не открывалась страница для заполнения данных третьего лица. Я оставлял сообщения в своем кабинете, звонил. При звонке в банк я сорок минут вместе с оператором пытались выведать у сотрудников технического отдела причину некорректной работы сайта, но все тщетно. Мне было присоветовано зайти на следующий день, но и на следующий день никаких сдвигов для нормальной работы сайта сделано не было. Было только сообщение, что банк не покладая сил работает на благо клиента. Так же я сообщал в своих сообщениях в кабинете: что на сайте не работает узнать задолженность по налогам по ИНН. Я вставляю свой ИНН. Я знаю, что у меня есть неоплаченный налог. А Ваш сайт пишет, что задолженности нет. И на сегодня точно такая ситуация. Вчера я зашел в офис Вашего банка на ул. Черняховского в г.Калининград, все с той же мыслью перечислить налоговые сборы. Имея деньги на кредитной карте и имея на руках платежные документы из МНС, я не смог провести платежи - как сказала сотрудница офиса банка - банкоматы банка не принимаю платежи в бюджет. В офисе банка мне просто посоветовали снять деньги и идти в Сбербанк и провести там платежи… В таком случае, зачем нужны Вы? Похоже, что в Вашем банке нет единой команды. Просто группа людей играющих с умным видом в банк. ВСЁ. Занавес. Сегодня я с сайта хотел оплатить налоги. При заполнении реквизитов все происходит ровно (да же заполняются реквизиты третьего лица)... но ровно до того момента, когда нажимаешь далее, страница перезагружается, все заполненные графы очищаются. Я снова неоднократно попытался заполнить платежные реквизиты, но все так же платежная форма очищалась. Я вновь позвонил в Ваш банк. Объяснил проблему с сайтом. Мне посоветовали еще раз набрать реквизиты, и поменять браузер и перезагрузить компьютер. Это наверно фирменный стиль работы банка - считать клиентов идиотами. Да, мы идиоты, что связались с банком Русский стандарт. И еще. В банке не принято извинятся за свои косяки.

Банк действительно любит рассказывать третьим лицам о своих клиентах. По 1 просроченному платежу стали названивать моим родителям, которые не являются поручителями, называют номер договора и дату заключения, сумму долга и ежемесячный платеж. Причем звонят не как все нормальные банки со стационарного банковского номера, а со своих сотовых. Статью 857 ГК РФ еще никто не отменял, и разглашение банковской тайны без моего письменного согласия является наказуемым. Сама являюсь сотрудником крупного банка, но такого безобразия еще не видела! Отправила жалобы в ЦБ РФ. Роскомнадзор и Роспотреб.

Вчера продлевала карту Банк в кармане в Алексеевском отделении на Проспекте Мира у помощника менеджера Максима. Этот неуч впихнул мне карту проездной, утверждая, что это то же самое, только ещё и с проездным, сказав ещё также, что карта теперь платная. Как выяснилось, это совершенно разные продукты с разными условиями. Сегодня пойду менять. Уважаемые руководители Русского стандарта, до каких пор Вы будете нанимать на работу бестолковых, глупых и наглых работников, совершенно не компетентных? Я иду в банк и обращаюсь к менеджеру именно потому, что у меня нет времени и возможности самостоятельно изучить всю информацию. Существуют же кадровые агентства по отбору персонала. Я 2 года назад отказалась от сотрудничества с Вами именно по этой причине, но решила возобновить отношения, надеясь, что ситуация улучшилась. Я ошиблась и имею огромное желание снова закрыть р/с, только на этот раз навсегда.

Звонят из банка, представляется как Антон Тагирович 8-913-914-74-17, если я все не оплачу, то они примут меры, приедут дяденьки и будут со мной уже разговаривать по другому, говорит, что их банк в суд не подает, а действует как в 90-е года. Потом стали звонить моему мужу и тоже по хамски разговаривать. Сейчас уже звонят работодателю, разглашают мои персональные данные. После того как работодатель, сказал, что нам звонить не надо, звоните своему должнику, он стал хамить ему, орать в трубку и так же угрожать, что он не может разобраться со своим работником. Звонки поступают несколько раз в день. В последнем разговоре он сказал, что будет обзванивать всех соседей и всем все рассказывать, какая я, чем он порочит мою честь и достоинство.

Неоднократно на мой сотовый телефон 8-923-148-66-**, мужа 8-923-157-21-**, подруги 8-913-015-55-** с телефонов 8-913-914-75-11, 8-913-914-74-17, 8-913-914-72-57 поступают звонки с телефонов банка Русский Стандарт - Владимир Викторович (к.т. 8-913-759-25-06), Антон Александрович (к.т. 8-913-756-27-49). Указанные сотрудники распространяют сведения обо мне, публично называют меня должником (что может быть признано только по решению суда). Антон Александрович негативно отзываясь в мой адрес угрожает расправой моему несовершеннолетнему сыну, кроме того упоминает о выезде чуть ли ни группы быстрого реагирования по месту работы, кроме того обещает, что как только я встану из своей тепленькой постельки (дословно) ко мне придет участковый. Он не частный детектив, и не сотрудник полиции, а следовательно розыскные мероприятия вести не может. Указанные сотрудники звонят по месту моей работы не приглашая меня к трубке телефона, а начинают говорить о том, что я злостный должник, сумму задолженности всем, кто берет трубку. По данным фактам будут составлены письма в Прокуратуру, Роскомнадзор РФ, суд, Центральный банк РФ.

Оплатила 24.10.13 (четверг) с карты мастеркард голд покупку в интернет-магазине. Но заказ не прошел обработку и был аннулирован, о чем мне было уже известно утром 25.10.13 (пятница). Начала созваниваться с банком, девушка меня успокоила, сказала, что деньги в течении двух дней будут возвращены. Со следующим моим звонком срок увеличился уже до трех дней. На четвертый раз меня уже уведомили, что я и 14 дней могу прождать. Причина в том, что они не видят, что интернет-магазин отказался от денег. Интернет-магазин утверждает, что отказ был, выслали мне код (Transaction Reference Number --- 5269632D2EDEA6AF7558E5A056E21B3BB68B5320), по которому проходит их отказ, посоветовали сообщить его банку. Но упертые сотрудницы банка ничего не хотят слышать о кодах, помочь в ускорении процедуры возврата денег не хотят, электронных адресов банка не дают. К слову, даже у совкового Сбера есть электронка, куда можно свои вопросы, жалобы и предложения послать. Единственный ответ за последние три дня, который я слышу, что ждите и проверяйте счет. Более того, что меня очень насторожило, во время первых трех звонков, когда мне обещали всего лишь 2-3 дня ожидания, с меня спрашивали и номер карты, и ФИО, и цифровой код. Начиная с четвертого звонка, с меня никаких этих данных уже не спрашивали, после рассказа своей истории, мне просто автоматом стали отвечать: Ожидайте, проверяйте счет, 14 дней, внутренний регламент банка. Получается любой может позвонить и поинтересоваться моим счетом. А уж срок в 14 дней, совсем меня разочаровал. Вернуть деньги обязаны в течении дня с момента отказа, а то что отказ был я уверена, так как с этим магазином работаю ни один год. Более того у меня были уже ситуации с аннулированными заказами, никогда магазин не задерживал деньги, самый максимум через Сбер деньги возвращались 5 дней (но с ними все ясно). Видимо Русский Стандарт побьет рекорды по сервису.

Пользовался услугой транспортной карты. Начнем с неприятных, но терпимых минусов. Очень плохо работает интернет-банк: выписка формируется раз в месяц и есть небольшой шанс, что входящий и исходящий баланс в ней хотя бы сойдутся и не придется узнавать по телефону, куда делись деньги (обычно это оплата в пользу Мосгортранс). Деньги с карты на оплату проезда списываются не по расписанию, а по случайному совпадению событий. Может списаться раз в месяц, может раз в три и сразу загнать карту в минуса. Серьезнее оказалось то, что формулировка оплата по тарифам Метрополитена стала означать, что в конце месяца количество совершенных поездок умножается на цену одного билета, никаких метрополитеновских скидок за количество поездок нет, что бы ни говорилось на официальном сайте или сотрудниками банка. Собираюсь расторгнуть договор при первой возможности -- смысла в таком сервисе не вижу ни малейшего.

Сегодня раздался звонок из банка, возвестивший о том, что средства, списанные с моего счета по периодическому заявлению, вернулись по причине неправильных реквизитов. Молодого человека не смутило, что данное поручение в интернет-банке давно аннулировано, имеет статус не исполняется. Просто послал меня звонить по другим телефонам банка. Барышня подвесила меня на линии на почти полчасика в результате честно призналась, что косяк присутствует, заявка передана в техслужбу, которой я же и должен (!) на днях перезвонить, чтобы узнать получилось ли у них удалить п/п начисто. Ребята, пора меняться! Если клиент сам вам находит ваш косяк, соберитесь духом - приведите все в соответствие не создавая людям проблем! Пока данный банк проходит под лозунгом рупь вход, два - выход. Не использовал виртуальную карту - остаток доступен только в течение 30 дней и с походом в банк, потом прощайте деньги съел деньги банкомат, в отделении - ждите ответа 30 дней, не говоря о внезапных (и тихих) изменениях тарифов, в общем mg: большое желание расстаться…

Являюсь потребителем продукта Банк в кармане Gold. Использую карту исключительно для сбережений, поэтому уровень надежности и порядочности банка имеет для меня особое значение. Надежность для меня это не только бренд, но и слаженность работы различных подразделений и надежная IT инфраструктура. На днях случайно обнаружил уменьшение суммы счета на 300 р. В процессе разбирательств (в ходе которых я провисел на линии около 50 минут) выяснилось, что списание произведено неправомерно (якобы деньги были ошибочно списаны за снятие наличных средств, при этом никаких снятий наличных за последние несколько недель у меня не было). В результате оператором была сформирована заявка на возврат и пока непонятно, когда эти деньги вернутся назад на счет (сказали обратиться повторно через 2-3 дня). Понятное дело - 300 р. это не та сумма, из-за которой стоит расстраиваться и поднимать шум, но меня, как вкладчика очень обеспокоил данный инцидент. Во-первых, теперь я не уверен, что с меня ошибочно не списывали раньше или не спишут в будущем деньги в этом банке. Во-вторых, я уверен, что далеко не каждый из нескольких миллионов клиентов Русского Стандарта сможет заметить внезапное списание 300 р. со своего счета (при том, что оно (!) не было отражено в списке операций в Интернет-Банке на сайте rsb). Возникает мысль, что несколько сот миллионов рублей дополнительной прибыли за счет неправомерных списаний для РС стало бы неплохим подспорьем перед 1 января 2014 г., после чего для розничных банков в РФ наступит очень тяжелый период. Если кто-то столкнулся с подобной ситуацией - добавляйте комментарии в эту тему.

14.10.2013 я перевел через систему Контакт себе на карту Русского Стандарта деньги 170 тыс. руб. Они стали доступны на следующий день после 14 час., однако, до сих пор в списке операций в ИБ нет этого зачисления. Для примера 12.10.2013 я тем же образом перевел на ту же карту 50 руб. и они появились в списке операций примерно через полчаса и сразу стали доступны мне для платежа. Мои неоднократные звонки в банк и письма в защищенной почте через ИБ не привели до сих пор к результатам: эта операция так и не появилась в ИБ в списке последних операций. Мне говорили, что она видна в выписке, но там есть только дата операции, но не указано время зачисления. А вот зачисление 12.10.2013, описанное выше, имеется в списке последних операций и указано время операции: 12.10.2013 в 11.31. Банк дважды написал мне в почте через ИБ, что моя жалоба рассматривается и что специалисты занимаются этим. Однако, прошло более двух недель и уже есть более поздние операции, а указанной нет. В тот день банк заблокировал мне карту за то, что я пополнил ее через Контакт. Банк со мной не связался, даже не уведомил меня о блокировке карты. Но сейчас речь не об этом. А о том, почему до сих пор указанная операция не отображена в списке Последние операции в ИБ,

Мне всегда говорили, что банк отличается свои нетривиальным подходом к обслуживанию клиентов. Я не верил. Ровно до того момента как сам не столкнулся с вопиющим, разумеется с моей точки зрения, а не с точки зрения банка, случаем! В начале октября 2013 года, готовясь к поездке заграницу, я решил оплатить все счета предварительно. В том числе погасить мои текущие обязательства перед банком Русский Стандарт. Являясь одновременно обладателем кредитной карты и заемщиком по трем кредитным продуктам, я - как человек ценящий свое время - предпочитаю оплачивать их через интернет-банк. Таким образом, зачислив необходимую сумму на карту для полного погашения всех своих обязательств, я оплатил их через интернет-банк. И уехал на отдых. Каково же было мое удивление, когда мне, спустя какое-то время, начал звонить мой кредитный инспектор с требованием немедленно погасить появившуюся задолженность! Дело было отложено до возвращения в РФ. Оказалось, что все 3 (ТРИ!) платежа мною были зачислены на один и тот же счет кредитного договора! Я понимаю, что можно ошибиться в одном номере счета, можно в двух… Но так, чтобы все платежи провести на один и тот же номер счета - это нереально, господа банкиры из RSB! Мне видится возможным только одно объяснение - скорее всего какая-то техническая неполадка вызвала такие проблемы, ибо более логичного объяснения мне просто не приходит на ум! Попрошу не учитывать человеческий фактор ввиду того, что просто нереально все три платежа проводить на один и тот же номер счета! Ну такого просто не бывает! Я еще нахожусь в ясном уме и полном здравие!

Продолжается мучительное расставание с банком БРС. Мной была выдана дочке доверенность на вклад, заверенная в консульстве РФ. Пришла в Краснодарское отделение на ул. Северная. Посмотрели на доверенность - мы ее принять сразу не можем - такой порядок, сосканируем пошлем в столицу на проверку. Ну ладно. Прошло 8 дней. Звонит она в банк - Ну как проверили? Ответ - А вы приезжайте к нам еще раз с оригиналом доверенности, мы при вас свяжемся с Москвой и сразу же ее проверим онлайн! ЗАЧЕМ НУЖНО БЫЛО ЗАСТАВЛЯТЬ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И ТЕРЯТЬ 8 ДНЕЙ?! И вдобавок. Перед этим случаем дочка закрывает вклад в этом же офисе. В этом отделении БРС нет кассы! Сидят за длинным столом несколько девушек, разделенных хлипкими перегородками - все клиенты видят и слышат соседей. Менеджнер-операционистка тут же поворачивается к сейфу, достает пачки денег и спокойно кладет их на стол перед дочкой, типа получите-распишитесь. Сумма 2 млн.рублей! В ЗАЛЕ В ЭТО ВРЕМЯ НЕТ НИ ОДНОГО ОХРАННИКА! Рядом сидит бомжеватого вида мужичок, просит у банка 50 тыс. кредита на неотложные нужды. Дочка говорит у него при виде такой кучи денег глаза на лоб полезли. Хорошо муж ее на машине ждал прямо возле выхода. О какой безопасности клиентов может идти речь в такой ситуации?

В начале 2013г. оформил себе карту Банк в кармане Goold и доп. карты себе и жене, выставив на всякий случай на доп. картах определенные лимиты по снятию в месяц. Осенью этого же года решил на карте жены увеличить этот лимит, т.к. его стало не хватать для полноценного использования карты. Пришел в Мытищинский офис и написал заявление. Более получаса меня мурыжили, в результате сказав, что у них какой-то технический сбой и мое заявление не проходит. Мне предложили позвонить в колл-центр и там увеличить лимит. На следующий день я позвонил в колл-центр и, провисев на телефоне около получаса, в результате мне сказали, что онлайн это сделать невозможно, и что нужно опять идти в офис и писать еще одно заявление. Через неделю зашел в тот же офис. Меня узнали и взялись писать заявление. В течение сорока минут они там бегали, что-то выясняли, узнавали, два раза писали заявление, в результате вроде написали, все нормально. Пообещали, что на следующий день увеличение вступит в силу. Но счастья не произошло ни на следующий день, ни через два. Уже жена звонила в колл-центр и опять ей сказали, что что-то не прошло и нужно опять идти в офис... Через день в колл-центр позвонил я. В начале меня уверяли, что больше ни куда ходить не нужно, и они сейчас все решат, и опять провисев на трубке минут сорок, а может и больше сообщили, что моё заявление отклонено, без объяснения причин. Что же это такое, почему я не могу пользоваться собственными деньгами? Мало того, за последнее время порезали проценты и ужесточили условия использования этих карт везде, где только можно, да еще и такое отношение к клиентам! Думаю пора менять банк, тем более, что вариантов достаточно.

Оставила заявку на кредитную карту онлайн. На следующий день из банка прозвонили меня, моих контактных лиц, работодателя. Вечером на электронку пришло письмо, что заявка на выпуск карты одобрена. Получить ее можно будет через 7 дней в отделении банка в моем городе. Отлично, жду. Через 7 дней звонят, придите, уважаемая, на Ваше имя поступила карта. Иду в банк. Там распечатывают договор, просят проверить, верны ли данные. Да, верны. Ок, отвечает менеджер, сейчас я отправлю скан Вашего паспорта и банковской карты (доп.документ) кредитному инспектору для окончательного одобрения. Чуть со стула не съехала! Прошло 3 минуты, ответ банка - отказ в выдаче карты. Извините, до свидания. Можете обратиться повторно через 30 дней. И вот вопрос - зачем было нужно письмо об одобрении выпуска карты мне присылать? Зачем прислали карту в филиал банка? Почему нельзя было все окончательные проверки провести, когда я заявку оставлял онлайн?! Зачем нужно было тратить столько моего и своего времени зря?..

Открыла в 2011 году в этом чудном банке небольшой депозит. Кассы у банка нет, поэтому к нему открыли карточный счет (деньги вносятся через депозитор, снимаются через банкомат). Карта кредитная. Звонила на гл, устанавливала нулевой кредитный лимит. Заявленная ставка была, скажем, 12% годовых. Вклад на 360 дней с ежемесячным начислением. Трактовал банк это следующим образом: в году у нас 365 дней. Поэтому проценты начисляются, скажем, на 30, 61, 91 ... И т.д. День вклада. Последнее начисление должно было бы быть на 365-й день, но он не попадает в 360 дней. В итоге последний месяц (25 дней) деньги лежат бесплатно. Итого за 360 дней я получила не 12%, а 11%. Ну да ладно - как уже говорила, вклад был небольшой, 1% мне мало что решал. Да и можно сказать, что внимательнее надо читать договора (хотя вот сколько с банками работаю - везде или начисление 360/360, или 365/365... Это единственный с такой хитрой трактовкой). Кое-как забрала свои деньги (предусмотрена автоматическая пролонгация, менеджер долго меня убеждал оставить еще на год - отсчет дат начисления при этом, естественно, начинается по-новой, т.е. Если бы деньги пролежали 5 дней, еще одно начисление не произошло бы). Пока не рявкнула - не отстали. Кассы нет, получать в банкомате, к которому пришлось ездить дважды (денег не было в нем). Забрала деньги, договор вклада расторгли, срок действия карты закончился, и забыла про этот банк. Периодически мне присылали рекламу со сказочными кредитами, которая отправлялась в мусорное ведро. Проходит почти 2 года. Присылают мне золотую карту как почтенному клиенту. Абсолютно бесплатно, подробные условия на сайте. Лезу на сайт - ага, 3000 руб. в год. Звоню на гл - скажите, если я карту не активирую, вы плату за обслуживание будете начислять? - как же так? Это супер-предложение, которое бывает раз в жизни! Абсолютно бесплатно! Виза голд! Это так престижно! - девушка, я не хочу иметь дела с вашим банком - ну как же? У нас же такие замечательные условия!!! - если я карточку выкину, вы мне долг будете придумывать?! Скажите: да или нет - как выкинуть?! Это собственность банка!!!. Короче, ответа так и не добилась. Иду в банк - возвращать собственность. Пишу три заявления: 1) смена паспортных данных (успела выйти замуж). 2) расторжение договора от 28.08.2013 (!!!) что за договор? Я ничего не подписывала... И данные у меня вообще уже другие были на этот момент - ну это банк с вами сам заключил - дайте почитать - вы же его расторгаете! Мы такую информацию не предоставляем. Здорово... Вот думаю, может, мне тоже с банком договор заключить, что они мне должны что-нибудь? 3) удаление персональных данных из базы. Проходит два дня. Звонок: вы оставляли заявление на удаление персональных данных... В соответствии с ФЗ 152 от ... Мы имеем право их не удалять! - да лаааадно? А ст.9 этого ФЗ гласит иное... - а у вас с нами есть действующий договор - как интересно... Что за договор? - мы такую информацию не предоставляем! Можете позвонить на горячую линию или посетить отделение банка. Ок. Гл. введите номер договора - эээ... Хмммм.... или дождитесь соединения с оператором. Ок. сообщите пятизначный код доступа. Мда. Опять в отделение. Приезжаю. Оказывается, действующий договор - это вот та кредитка, которую открывали для внесения средств на счет. При расторжении договора вклада этот договор не расторгается (ага, вдруг мне кредит понадобится?). Ок. Заявление на расторжение. Дайте, пожалуйста, мне справку, что у нас с вами никаких договор не осталось - Мы такое не даем - Хорошо. Давайте я еще одно заявление на удаление перс данных напишу - Только через 2 месяца, если этот договор будет проверен, расторгнут и уйдет в архив - Если?! - Ну да, может быть отказ - Классный у вас банк! - А что вам не нравится? Вот вам хоть в одном другом банке предлагали 10% годовых на счет до востребования? - уууууу.... Вот теперь жду - то ли в расторжении откажут, то ли за это время десяток новых договоров заключат. Жалею, что новые паспортные данные засветила в этом банке. Надо было сразу через суд решать вопрос. Почитала бы хотя бы, что там за договор.

Расплачивался сегодня по своей дебетовой чиповой карте Visa Classic в магазине Автомаг на улице Индустриальной в г. Хабаровске. В данном магазине два платежных терминала банка Русский Стандарт. Оплату производил в обоих терминалах. В первом девочка кассир за автомасло провела оплату через терминал как обычно - ввела сумму, предложила набрать пинкод, отдала чек. Другая кассирша в этом же магазине увидев, что я собираюсь произвести покупку картой стала вдруг требовать от меня предъявить ей паспорт. Спросил, на каком основании для оплаты товара по чиповой карте она требует паспорт, ответила, что это требование банка Русский Стандарт. После недолгих препирательств и пожеланий со стороны кассира в мой адрес чтобы я у них больше не появлялся, оплата без предъявления паспорта все-таки была проведена. Хотелось бы получить обоснованный ответ о данной ситуации со стороны банка, насколько законно заставлять требовать кассиров паспорт при оплате товара чиповой картой через терминал банка.

Здравствуйте, в течение трех лет на мой мобильный телефон поступают звонки и смс от вашего банка, что я должен погасить кредит, имя не мое. Неизвестный Роман Борисович, вам должен денег. В разговоре с девушками из call-центра, неоднократно упоминалось, что вы звоните не тому абоненту или клиенту, они клялись, что разберутся с ситуацией. А как говорится а воз и ныне там, смс и звонки поступают постоянно, огорчает, что приходится оплачивать и роуминг данных разговоров. Разберитесь с данной ситуацией, найдите телефон этого Романа Борисовича, занесите его в базу, а то человек живет и не знает, сколько и кому он должен. А мне приходится платить за разговоры с вами по роуминговым тарифам.

Банк взял у сотовых операторов моду на подключение платных услуг без уведомления клиента. По карте АМЕКС подключается услуга Участие клиента в программе страхования - происходит списание 0,8% от оборота! Уважаемые клиенты этого банка - будьте внимательны - по этому списанию Вам не присылается СМС и сможете обнаружить это только в выписке. Обратился с претензией 14.10, что никаких платных услуг не подключал. Номер претензии 57857 - ответа нет. 25.10 обратился в отделение банка на Ленинском проспекте за подключением услуги Интернет-банк. Сотрудники банка предложили открыть мне новую дебетовую карту к которой и будет привязана услуга, мотивируя, что услугу невозможно напрямую подключать к карте АМЕКС.

Брал кредит, договор № 77883809, вовремя и полностью его погасил. Возникла небольшая переплата. Сотрудники банка сказали, что есть два варианта возврата переплаченных денег: первый – приехать в то отделение, где оформлялся кредит и получит наличными сразу, второй – написать заявление в любом отделении о безналичном переводе в любой другой банк. Я выбрал второй вариант, о чем уже пожалел... Заявление было написано 04 октября 2013 года, но до сих пор денег нет. На мои расспросы о сроках – сотрудники ссылаются на какой-то мифический регламент, а на вопрос о том, чтобы они мне ткнули пальцем на этот регламент с указанием сроков – пропадают минут так на 40, а потом говорят, что это внутренний регламент, предназначенный только для сотрудников банка! То есть получается, что деньгами клиентов банк распоряжается как сам того пожелает, никого при этом не поставив в известность! Беспредел полный! Кроме того, мне было заявлено, что теперь у меня уже нет возможности лично приехать в то отделение, где оформлялся кредит и получить переплату наличными! В общем, Русский Стандарт – худший банк из всех тех, с которыми я когда–либо имел дело. Видимо у него так плохи дела, что жалкие несколько тысяч рублей вернуть уже сложно! Не советую никому быть его клиентом.

Для всех посетителей данного ресурса и читателей отзывов хочу поделиться своей фантастической историей о ВСЕЙ ЗАКОННОСТИ И ОБОСНОВАННОСТИ РАБОТЫ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ. А дальше, как говорится, делайте выводы: В апреле 2013 г. мошенническим путем в Банке Русский Стандарт был оформлен кредитный Договор на мое имя. О данном факте я узнала из письменного требования Банка погасить задолженность, которое получила по своему домашнему адресу. Незамедлительно, а точнее сразу в этот же день 31.07.2013 г. мной было написано в одном из отделений Банка письменное обращение и предоставлены все документы, подтверждающие свою позицию. Сразу сообщу Вам о том, что срок рассмотрения подобных обращений составляет 30 дней, но может быть и увеличен (по усмотрению Банка) до 60 (но не более этого). Прошло 30 дней... реакция Банка отсутствует. Трачу время и иду подаю вторую претензию 31.08.2013 г., к которой прикладываю уже копию искового заявления. И что Вы думаете? О... звезды, сошлись! Вот она реакция сотрудников Банка. Поступает звонок из центрального офиса Банка и сотрудник информирует меня о том, что Банком по моей претензии принято положительное решение. Банк подтверждает мошеннические действия при оформлении кредитного договора на мое имя. А письменный официальный ответ будет подготовлен и направлен мне по почте. С такой информацией я получила текст и по электронной почте. И тут начинается самое интересное. Веду бурную переписку по электронной почте с сотрудниками банка, а дублирую все на данном ресурсе, точнее адресую представителю банка Русский Стандарт Альфие Алимовой. К ней у меня отдельные вопросы и отдельное мнение о работе. Для чего предоставляет консультации и находится на данном сайте мне до настоящего времени так и не ясно... На все мои вопросы продублировать официальный ответ банка на мои претензии по почте - получаю отказ. При этом каждый оператор банка письменно и устно сообщает совершенно разные даты отправки мне данного ответа. То это 03.09.2013, то это 15.09.2013 г., а некоторые сотрудники Банка сообщают, что ответ находится только в стадии оформления. И дата отправки отсутствует. Смешно, не правда ли? Т.К. я не получила ни одного письменного ответа на свои претензии (31.07.2013, 31.08.2013 г.) я 19.09.2013 г. пишу заявление в ДО Подольск с просьбой ускорить направление ответа и передать его мне через отделение. Напоминаю, что переписку на данном сайте и через сайт банка я продолжаю вести. Вся переписка - ответы сотрудников Банка построены на противоречиях и содержат информацию не соответствующую действительности. Альфия Алимова на протяжении недельного общения не смогла предоставить мне вообще внятного ответа или сообщить что-то конкретное и мотивированное. Ее письма содержат даты отправки мне ответов на претензии, о которых Банк в дальнейшем ничего и не слышал. Видимо, девушка придумывала их самостоятельно. Проходит месяц... получаю письмо в эл. почту, что ДО Подольск получил ответ на мои претензии и готов мне его предоставить. Собираюсь и иду в отделение, а там... получаю заряд положительных эмоций, когда вручают копии документов из кредитного дела (договор, анкету, график платежей), которые я получала уже ТРИ раза! А ответа на претензию нет... А банк продолжает требовать оплату! При этом Банк признал Мошенничество и указал ПИСЬМЕННО, что принимает меры и действия к закрытию кредитного договора и корректировке моей кредитной истории! КАК ВАМ ЭТО? До настоящего времени Банк ответ так и не направил мне, подтверждения отправки письма нет! Кредитная история не исправлена! О, забыла сообщить, что уголовное дело по данному факту заведено в УВД по СВАО Москвы по моему заявлению. Все основания полагать, что БАНК занимается ВЫМОГАТЕЛЬСТВОМ! (Требуя оплатить фактически несуществующую задолженность). Если сотрудники банка читают данное сообщение, прокомментируйте и сообщите куда-же исчезли ответы на мои претензии от 31.07.2013, 31.08.2013 г. 19.09.2013 г. и на каком основании банком нарушены сроки рассмотрения претензий и направления письменных ответов?

Заявление о расторжении договора по Транспортной карте .... 9030 написал 3 сентября 2013 г. 14 ч. 55 м. сегодня 25 октября 2013 г. прошло 52 дня за этот период выставлено было две НУЛЕВЫЕ счёт выписки, а заключительной так и нет, а по их неизвестным положением договор закрывается через 30 дней после выставления заключительной счёт выписке. Так ответ и не получил, где написано в ДОГОВОРЕ о 30 днях. И как долго ещё будет выставляться заключительная счёт выписка. Да и позвонив в колл-центр сегодня 10.24 и провисев на трубке 15 минут связь с оператором, который не смог ответить ни на один вопрос внятно, связь просто отключилась.

Здравствуйте. На мои телефоны и стационарный и мобильный названивают Ваши сотрудники. Прошу прекратить беспокоить звонками! Уже так надоели звонками, что при ещё одном звонке от Вашего банка, напишу и в соц. сетях и статусы там возьму и друзей попрошу, чтобы лайки и репосты сделали. Я Вашим сотрудникам говорю: Не звоните, пожалуйста, на этот номер - это не номер должника и его номера мы не знаем. Они в ответ: Мы всё равно будем названивать, так как он указал эти номера в анкете. Неужели нельзя было проверить принадлежат ли данные номера телефонов задолжнику?

Интернет сервис банка очень удобный, но банко маты постоянно не работают, сеть их не развита, сотрудники грубые и медлительные. Я неоднократно обращался в банк (г. Самара, пр. Ленина, 1) с различного рода претензиями (на незаконное удержание комиссии, хамство сотрудников, не работу банко матов, одностороннее изменение условий договора) - не разу не ответили. Банк постоянно пересматривает условия договоров в одностороннем порядке. В общем этому банку наплевать на своих клиентов и мнение о нем.

На днях получил бодрую СМС (и информацию в личном кабинете), что с 21.10.2013 тарифы изменились и мне вновь доступно 10% годовых на остаток по карте. Слово вновь почему-то вызвало подозрение (ведь и раньше 10% начисляли при остатке на карте свыше 30 тысяч и расходных операциях от 30 тысяч рублей) и заставило посмотреть документацию. Ну, конечно же! Банально тарифы снизили еще раз: при расходных операциях от 0 до 15 тысяч - раньше было 6%, стало - 4%. Информация лично для меня бесполезная, так как свободные деньги на этой карте с предыдущего понижения не держу (есть для этого привлекательные депозиты у конкурентов). Но какой смысл вводить в заблуждение других? Написали бы честно: мы еще раз снизили тарифы по карте, лучше не стало, хуже - да! Просто и понятно.

Приветствую! Меня зовут Михаил, я НЕ являюсь клиентом Русского Стандарта, но у меня есть претензия к работе вашего банка. Суть такая: Один из моих бывших сотрудников (я работодатель) имеет просрочку по кредиту, сегодня 25.10.2013 мне позвонил неких гражданин с номера +7-983-130-70-29 - представился коллектором из агентства Ваше Право (у бывшей сотрудницы узнал, что ей звонил этот же субъект и представился сотрудником банка Русский Стандарт) и крайне хамской и угрожающей манере разговора начал расспрашивать меня о зарплатах, выплатах и т.д. моей компании к бывшим сотрудникам. Эта информация является коммерческой тайной и я не намерен обсуждать эти вопросы с вашими кадрами. Ни по телефону, ни лично, никак вообще. На каком основании информация обо мне стала публичной? По какому праву мне НЕ вашему клиенту звонят, хамят, пугают коллекторами и т.д.?! Мои условия к вам просты: абсолютное прекращение звонков мне и моей компании - не звонить ни на сотовые, ни на городские телефоны ВООБЩЕ - я Вашему банку НИЧЕГО не должен и ничем не обязан не пользовался и НИКОГДА не стану пользоваться вашими услугами. Вы в письменном виде гарантируете мне прекращение звонков в мой адрес (в мою фирму ТОЖЕ). Вы накладываете санкции на сотрудника, который мне звонил и сообщаете в письменном же виде мне (терпеть подобные обращения в мой адрес я ни от кого не собираюсь). Я имею четкое желание написать заявление в прокуратуру на ваш банк опираясь на Статья 137 УК РФ. Давайте как-то оперативно решим этот вопрос, пока не дошло до скандалов, судов и т.д.

09.06.13 было написано заявление о возврате денежных средств в размере 2150 руб., которые были внесены на номер телефона, и по вине банка были перечислены на виртуальный счет, после 2 месяцев общения по телефону, было предложено написать заявление в отделении банка, что и было сделано. Сказали, что в течении 1 месяца рассмотрят жалобу, но сейчас 24.10.13 и теперь нам говорят, что нам никто ничего не вернет, потому что мы сами виноваты. Я очень сожалею, что пользовался их услугами почти 10 лет, свои копейки выбьют, даже мертвого поднимут, а личные средства клиента хрен отдадут, советую никому туда не обращаться, все равно скрытые % они с Вас вытянут. ЖДУ ОТВЕТА ОТ БАНКА!

24 октября в 21:56 (мск) совершил звонок в службу поддержки Американ Экспресс со своего номера, оператор - Нелли Г-нова. Цель звонка - снять двойную блокировку (и уход карты в отрицательный баланс) с последней операции покупки авиабилетов по карте AmEx, т.е. решить традиционную ошибку банка Русский Стандарт по данному виду операций. Оператор крайне неадекватно и в резкой форме общалась со мной, что не соответствует никаким нормам и правилам вашего банка. Причем последняя моя переписка по аналогичной проблеме через Интернет-банк не привела к ее положительному решению на протяжении целой недели. Пришлось звонить и тут хамство. Вопросы к банку: 1. Когда вы решите проблему с двойным списанием операций, совершенный по картам Амекс? 2. Когда вы улучшите уровень своей телефонной и Интернет-поддержки или, хотя бы, вернете ее на прежний уровень? Отзыв написан по совокупности обращений в банк. К моему великому сожалению, за последние три года, что я являюсь клиентом подразделения Амекс вашего Банка уровень сервиса (телефонной поддержки в первую очередь) значительно ухудшился.

Всё начиналось просто и прозаически, при получении Почтовой карты сотрудники Почты ошиблись в дате выдачи паспорта и номер моего дома. Но мы дети СССР, то есть как честные пионеры, привыкли, чтобы всё было правильно. Обратившись сегодня в офис банка, Воронеж, Ленинский проспект, 143, по вопросу изменения данных, думал делов на копейку. Но не тут то было, мужик ты попал и тебя сейчас будут разводить. За всю жизнь, слава Богу, я ни разу кредиты не брал. Сотрудник Овс-ва Ю.М., сказала, что всем клиентам оформляют карты БВК и вклады, но кто может мне приказать - это сделать, но она увязала это с изменениями данных по Почтовой. В результате, я как дурак заполнил анкету, куда внесли телефоны моей жены и мой рабочий телефон, пошли опросы, кто моя жена, где она работает - какое ваше собачье дело, кто она? Меня сфотографировали два раза, всучили две карты, а чё не сразу штук десять, кучу бумаг, где ставка 103,18%, вот куда ЦБ с новым председателем смотрели бы и выпроводили за порог. Придя в себя немного, почитал эту макулатуру, позвонил на 8-800, на том конце провода Х-нова Елена откровенно начала смеяться надо мной, как над дураком в результате - втюхали, впаяли мне совсем не нужные - эти так называемые продукты, что мне с ними делать, я не знаю, а Банк Русский, так называемый, стандарт? Или как сказала Х-нова - порезать их, так какого вы их тогда втираете или в надежде, авось прокатит, или втихаря тарифы поменяете и эти прекрасные проценты вам нужно будет выплачивать. Связался я с вами из-за Почтовой карты, вы её везде высовывали в самом паршивом почтовом отделении, но с недавнего времени она стала пустышкой. Принял решение, как только буду посвободнее привезу эти ваши цацки вам, будете любоваться.

Добрый день! Делал вклад на год, в начале этого месяца деньги пришел забирать. Вклад оформлял в отделении на Щелковской. Сначала мне понравилось почти всё и % хороший по вкладу и сотрудники. Но когда пришёл закрывать вклад меня обманули. Дело в том, что у моего отца у вас тоже есть вклад и после закрытия мы решили с ним часть денег перевести на его вклад. Девушка предложила перевод на карточку отца и от туда уже на вклад, при вопросе будут ли какие-нибудь проценты? Нам ответили, что не будет да и я знал, что в большинстве банков внутренние переводы без процентные. НО % всё же оказалось есть и несколько тысяч списали. Знаете я возмущен больше всего тем, что на прямой вопрос про проценты мне получается наврали. Я могу понять случаи, когда я бы ничего не спрашивая не разобравшись в условиях потерял деньги, но когда врёт ваш представитель это просто возмутительно. Причем замечу, что можно было бы оформить снятие денег и выдачу через кассу, а потом уже пополнение, которое делается абсолютно безболезненно для кошелька, но ваш сотрудник всё же предложил перевод и сказал, что никакого процента не будет! Моё доверие основательно подорвано. Знаете я пока в жизни сталкивался с 3-мя банками: с РС, Сбербанком и ТКС. Если возникал вопрос или недовольство им писал на почту и на следующий день обычно мне отвечали и вопросы решались. Вам написал о случившемся ответа нет. Ну тогда пусть все знают какой вы хороший банк и как ваши сотрудники обманывают клиентов!

Добрый день! Ситуация такая. В июне получил смс от банка Русский Стандарт с данными доступа к интернет банку. Я сразу же обратился в колл-центр банка, где мне сообщили, что на меня была оформлена почтовая карта в Отделении Почты России. Я НИКОГДА не обращался на почту или в отделение банка для оформлении этой карты и клиентом банка не являлся. Я сразу же обратился в отделение банка и написал два заявления: заявление о расторжении договора (мошеннически оформленного на меня) и заявление с просьбой разобраться по данному факту. В заявления я указал, что прошу осведомить меня по электронной почте о результатах проверки по данному факту. Сотрудником банка мне было обещано, что проверка будет осуществлена в течение месяца. Прошло почти четыре месяца... Сегодня я позвонил в колл-центр банка, и после получасового разговора и кучи ненужных вопросов о моих данных в анкете (!которую я не заполнял!), мне выдали решение, что якобы по результатам проверки вся ответственность по счету лежит на мне, но мне не о чем волноваться, потому что по первому моему заявлению договор был расторгнут в сентябре. Но мне есть о чем волноваться! Кто-то мошенническим образом оформил на меня карту и соответственно счет в банке! Банка мало того, что допустил такое, так он еще и ни коим образом не разобрался в ситуации и даже не оповестил меня о результатах своей фиктивной проверки! Очень жалею, что не обратился сразу в полицию.

Добрый день! Прошу разобраться вас со следующей ситуацией ежедневно каждые 30 минут происходят звонки на мой сотовый телефон, соседям и на рабочий телефон со следующих телефонных номеров 8-950-626-89-01, 8-910-386-51-67, 8-910-386-51-67, 2251,5073 мужчина представляясь сотрудникам банка Русский стандарт Валентином не указывая своей фамилии начинают угрожать мне и моей семье, моим соседям требуя оплаты долга, говоря, что приедут домой на работу, что будет больно и мне и детям, и что нам не поздоровится, сожгут квартиру и т.д. При этом применяя нецензурную брань и оскорбления, унижающие честь и достоинство. Далее в подъезде моего дома раскидывают листовки с моими персональными данными, касающимися только меня банка Русский стандарт. Считаю это нарушением моих конституционных прав, воспринимаю это как угрозу жизни и здоровья мне и моей семье, вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы, прокуратуру и УБЭП. также присылают с указанных телефонных номеров сообщения о том, что против меня возбуждено уголовное дело. Все сообщения сохранены и разговоры записаны. Прошу Вас принять меры, в противном случае, как уже говорила, вынуждена обратиться в правоохранительные органы. Также если с моей семьей или со мной что-нибудь случится ответственность понесет банк. Продолжение: В добавление к данному отзыву от хочу добавить, что Ваш сотрудник, представляясь уже Николаем Геннадьевичем, добрался уже до престарелых дальних моих родственнпикков. С вашей стороны никаких действий не предпринимается, выход остается один-обращение в суд с исковым заявлением о взыскании причиненного морального ущерба. Более того вчера разговаривала с управляющим Вашим отделением С-вой Евгений Юрьевной, которая очень хорошо осведомлена об указанных звонках и сказала, что работаем и будем работать в том же духе. Ко всему вышеизложенному, добавлю, что оплаты не будет до момента вынесения решения суда по моим искам к банку о взыскании незаконно удержанной платы за подключение к страхованию, процентов по 395ст.ГК РФ, взыскании стоимости юридических услуг, а также причиненного морального ущерба в результате распространения персональных данных.

Добрый день. Решил открыть вклад на 180 дней в данном банке - процедура вклада примерно одинакова для всех банков (когда ты приходишь с деньгами на руках-то) - за исключением того, что сам банк в Туле находится в колхозном районе - Заречье - с вечными пробками и отсутствием парковочных мест возле банка - и еще колхозная система живой очереди и персонал каждый в чем хочет по одежде. Так вот 180 дней вклада как бы закончились - пришло время забирать деньги - сразу скажу, что тут опять же как в колхозе - смс оповещения или телефонного звонка специалиста нет - если вспомнил, что пора, то сам и суетись (зато как обычно за это время сто раз позвонили и предложили оформить кредитную карту) - короче без сервиса. Тут оказалось, что я поздно вспомнил и вклад уже пролонгировали согласно договора, пришлось выделять день, чтобы поехать написать заявление о якобы досрочном закрытии вклада - в принципе цель моя была переложить деньги на другой вклад и даже не держать их в руках. Но... в этом банке оказывается и это через плечо делается - надо вклад расторгнуть, потом заказать деньги на определенный день (а это значит снова выделять день и шарахаться по пробкам). Потом в этот день я их якобы держу в руках пару секунд и снова кладу на другой вклад - ну не дурдом (зачем мне видеть эти деньги, когда я их просто со вклада на вклад хочу переложить)... Короче, вчера заказали деньги - якобы на сегодня - приезжаю (отпрашиваюсь с работы, трусь в пробкам, жгу бензин и время), а денег-то нема. Оказывается девушка супер специалист банка, забыла сказать, что если вы закрыли вклад после 4-х дня, то денег-то завтра не будет - вот короче придется тратить еще один день - веселая история - и им совершенно наплевать, что вы уходили с работы, тратили время и гсм - мне как-то перпендикулярно до всех ихних извинений. Еще один момент тоже из области фантастики - это сама карточка пластиковая, которую почему-то тоже навязывают - но вот вопрос, зачем она нужна? (По условиям договора деньги на ней появляются только после срока окончания вклада - если вы его закрыли - так мне проще получить их напрямую в кассе). У меня есть нужные мне карточки - по одним я зарплату получаю, по другим я в магазине и в интернет магазинах расплачиваюсь - но я не пойму - на кой... мне сдалась эта пластмассовая дрянь от русского стандарта. ВЫВОД ТАКОВ -НЕ ВИДИТЕСЬ НА ЭТОТ ОДИН ЖАЛКИЙ ПРОЦЕНТ ПО ВКЛАДАМ И ОТКРОЙТЕ ВКЛАД В ХОРОШЕМ ПРОВЕРЕННОМ БАНКЕ С ГРАМОТНЫМ ПЕРСОНАЛОМ - И НАСТРОЕНИЕ ВАШЕ НЕ БУДЕТ НИКОГДА ИСПОРЧЕНО...

Топить так топить. С другой стороны, это не моя субъективная позиция или желание прищучить банк. Это просто такая работа банка. Итак. После того, как банк совершил эпик фэйл по предоставлению выписки по совершенной операции (ищите здесь серию отзывов Выписка за 30 дней), банк не моргнул глазом и продолжил делать фэйлы. Сегодня, 23.10.13 г., мне понадобилось совершить покупку билета на сайте rzd.ru. Заранее приношу свои извинения банку в связи с таким моим поспешным желанием. Проделав стандартные процедуры по вводу данных по карте, я подтвердил получение смс, которая должна была в свою очередь подтвердить совершение оплаты на сайте. Жду минуту, другую, пятую, десятую... В итоге - ноль. Сделал отмену, провел все заново. Ничего. Провел манипуляции с телефоном - вытащил батарею, симку, вставил обратно, прокурсировал по комнате в надежде найти наилучший сигнал приема. Все тщетно. Далее позвонил в колл-центр по номеру 8-800-200-6-200. Трубку взяла девушка, голосом давшая мне понять, что она мало, чем отличалась от тех молодых да ранних сотрудников, которых я встречал в отделениях данного банка. В результате после некоторых вопросов типа симка у вас не древняя и номер телефона, на который ждете смс, тот самый?, она попросила подождать, включила музыку и... больше не присоединялась. Минуте на 16-й я решил, что она ждет пока я отключусь и не стал ее разочаровывать. Ок. У меня была и есть еще одна карта данного банка, которую я собрался закрывать. Решил оплатить с нее. Провел все процедуры. Результат - все тот же. Через некоторое время, позвонил опять по тому же номеру колл-центра. На этот раз трубку взял паренек. С ним беседа была более продуктивна. Кстати, странно, что отвечал он мне как-то быстрее, как будто зная кто звонил. Ну либо он сотрудник компетентный и просто не тупил. Хз. Так вот в этот раз ожидание и прослушивание музыки составило всего минут 5-6. В конце сотрудник мне сообщил, чтобы я попробовал совершить операцию через день. На мой вопрос, что случилось, он ответил - происходят технические работы и конкретного времени окончания нет, повторите через день. Финиш. Вот это объяснение. Мне понадобилось купить ж/д билет срочно, к тому же их всего 2 штуки на этот момент было, а мне посоветовали сделать это в другой день. И после всего этого данный банк выполняет свою работу? Как минимум буду писать претензию. Как максимум - иск в суд. Меня уже все достало. пс Кстати, была ситуация в октябре-ноябре прошлого года. Я просрочил платеж по кредитке. В итоге все карты заблокировались. Внес в субботу. Разблокировки не произошло. Позвонил в колл-центр. Так как на этих картах были единственные средства и мне нужно было покупать срочно билет, общался с сотрудниками колл-центра на повышенных тонах. В итоге после общения с двумя-тремя сотрудниками у меня неожиданно слетел цифровой код доступа. Реально. Если при первом дозвоне он еще действовал, то на четвертый раз мне его не подтвердили. Так что и в этот раз подозреваю, что после моих гневных отзывов на данном сайте, сотрудники что-то нахимичили. Неудивительно.

Являюсь клиентом банка с 2009, в том далеком году покупал мобильник в М.Видео и решил я его купить в кредит... Там же получил карту Банк в кармане и с того момента появилась у меня кредитная история в этом банке. Кредит своевременно оплатил, позже просил у банка кредит на эту карту (лимит 5000) не давали, ну да ладно. Спустя 3 года срок действия карты Банк в кармане подошел к концу и пришлось мне зайти в отделение и заменить карту. Карту быстро заменили и сотрудник банка предложил оформить карту и даже две Visa Classic и AmEx Green, вторая карта престижна, ну и я согласился и о чудо! Банк одобрил по 100 тысяч на каждую карту. При получении карт, мне сотрудник банка предложил еще одну - комплект Малина - Вы участвуете в программе накопления баллов Малина - Да участвую, но не очень активно - А Вы знаете у банка Русский Стандарт есть кобрендинговые карты Малина, с ними можно будет активнее набирать баллы, рассчитываетесь картой по покупкам и получаете баллы Малина, короче я и тут согласился, одобрили на 50 тысяч... В следующий раз еще предложение (мне кажется сотрудники банка как гипнотизеры, умудряются некоторым несчастливчикам как я впихнуть как можно больше карт, причем 2-НДФЛ не спрашивают и вешают-вешают карты, хорошо хоть что у них есть предел вроде бы 6 продуктов (т.е. не более 6 карт можно получить у банка). Короче впихнули мне карточек на 600 тысяч... Вроде все хорошо, карточки разные, разные привилегии и тут постепенно тонешь в долгах... Оплачивая лишь минимальный платеж долг не уменьшается, а тут еще и страховок куча, и СМС-уведомления и годовое обслуживание, и за снятие наличных комиссии, и даже страшно становится, ты уже у банка взял кредит не под 36%, в под все 50% и постепенно начинаешь кормить банк. Но не все в жизни гладко, вот и на работе стали зарплату задерживать, то на месяц, то на полтора, а у меня еще и ипотека (в другом банке) 43 тысячи в месяц, как-то за крышу над головой больше и трясешься. И чувствую, что скоро я начну тонуть - просрочивать, нужно что-то делать. Обратился в банк, в августе с.г. написал заявление, что в связи со сложившейся сложной финансовой ситуацией могу начать просрочивать кредиты, но не хочу, пообщавшись с сотрудником банка написал заявление Прошу банк пойти мне на встречу, и в замен карт дать кредит с пониженным процентом, увы, банк отказал (невыгодно банку чтобы я платил меньше). Ну да ладно, может прорвусь, но увы, в октябре с.г. начинаю тонуть - ну нет денег, зарплату задерживают. Пропускаю по нескольким картам срок минимального платежа, каждый день сыпятся СМС-ки и тут появляется первый звонок (22 окт., +7-987-208-93-67), и как многие тут пишут, угрожают. Потом звонок 23 окт. (+7-917-220-65-34), и сегодня, первый короткий звонок в 4 утра (я даже трубку не успел взять, +7-917-248-75-16), потом он же в 10 утра (просто так звонят и сбрасывают), потом в 11:35 снова +7-917-220-65-34. У меня по нескольким картам просрочки, но банку важны 15 000 по золотой карте. И ведь не понимают, говорю, что нет сегодня у меня возможности оплатить, как только получу зарплату оплачу, но не верят, хамят в трубку, угрожают, последний срок сегодня до 19:00 и всё! Потом меня спрашивает, кто живет у меня по старому адресу регистрации, когда я говорю, что я там уже не прописан, эта дама начинает орать, что я мошенник, не сообщаю банку свой действующий адрес регистрации (а почему же в выписках новый адрес?), угрожают найти меня и приехать на дом и помочь мне в поиске денег. Вчера я обратился в банк написал заявление с просьбой, чтобы банк, а точнее эти лица из отдела взыскания перестали мне угрожать, иначе я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы - но эту даму ничто не пугает, и что я могу хоть засыпать банк заявлениями, но оплатить долг нужно срочно иначе будет хуже, лишь только если я стану нетрудоспособным инвалидом или мертвым тогда банк от меня отстанет и за меня заплатит страховая (вот оно как!). А то что я набрал столько кредиток я сам виноват, банк давал, а я брал не под дулом же пистолета Вам эти кредитки давали?. Устав слушать мои объяснения бросила трубку, позвонила на домашний номер, высказала моей жене, что вот я такой плохой набрал кредиток и с женой не делюсь (ну да, все на себя трачу), нужно срочно оплатить. Уважаемый банк, подскажите, могу ли я реструктуризовать долги по кредитным картам или выход один обращаться в правоохранительные органы чтобы как-то утихомирить ваш отдел взыскания?

На своей карте Банк в кармане, недавно после ее перевыпуска обнаружил, что у меня на балансе сумма -69399 р. В графе заблокированная сумма стоит цифра в 69400 р. После длительного ожидания в несколько дней, звонков в call-центр, походов в отделения банка ситуация не изменилась. Каждый раз мне говорят, что это некорректное отображение данных, а поделать с этим никто ничего не может. Прошло уже больше недели, а своей картой пользоваться я не могу до сих пор. Пожалуйста, помогите разобраться с этой проблемой, так как я хотел бы и дальше быть клиентом этого банка, но ни снять ни положить, ни перевести деньги я не могу...

Открыла вклад весной, на полгода, Ткацкий офис. Летом вышла замуж и поменяла фамилию. В рамках закона, пошла менять паспорт - взамен старого выдали временное удостоверение личности и заверили копию свидетельства о браке (оригинал забирают, для своих бюрократических делишек). Сроки по вкладу закончились, проценты капнули - решила взять вклад и проценты. 21.10.13 написала заявление. Сотрудники сказали приходить в среду, 23.10.13, В КАССЕ. А я и пришла! Далее в бой вступила кассир Ар-нова Татьяна. Сначала ей не понравился документ: Это что за неправильно оформленная справка? Надо временное удостоверение! Показали все страницы документа, вместе с названием. Конец истории? Ар-нова так не считает: Нужен оригинал свидетельства о браке! Это что за непонятная бумажка у вас (держит в руках заверенную копию)? Чувствуется совдеповская закалка: Деньги могу выдать только по предъявлению оригинала свидетельства или паспорта! Ах, вам 1.5 месяца их ещё ждать?.. Деньги могу выдать только по предъявлению оригинала свидетельства или паспорта! Я лаконично: Пишите отказ в выдаче, либо отдайте мои деньги. Ар-нова не промах! Сразу нашлась: вжжик к себе в кабинет, за бронебойное стекло, бросив отступая: Отказ пусть пишет замначальника отделения (должность может не совпадать, далее: Старшая).... Старшая, побагровев, начинает звонить кому-то и консультироваться. На том конце советуют всё-же выдать деньги, люди трезвые. НО! Друзья, вы не знаете Ар-нову. Бронебойное стекло действует на неё, как наркотик. Никаких переговоров! Старшая чуть-ли не силком выволакивает её к телефону: С тобой наши верховные хотят поговорить! Рассказ повторяется: нет оригиналов, непонятные бумажки у людей, ЧО хотят вообще. На том конце не убедили Ар-нову (совдееп рулит!). Дают ей телефон юриста, чтобы он с ней переговорил. Вжжж за бронебойное стекло. Ждём, офис на ушах 2й час. Бои не утихают. Старшая звонит Тёте-возле-денег… Что там?.. Тишина. Юрист не работает после 6-ти. Шах-Мат! НО! Тётя-возле-денег выбрала победную тактику: отсидеться до конца раб.дня и уйти через чёрный ход. Отдувается опять Старшая. Что ей делать? Есть идея! Говорит, карточку вам выдавали? С неё снимайте через банкомат, туда Ар-нова ещё не дотянулась. Что и было сделано Вывод: Банк налево и направо выдаёт кредиты непонятно кому (смотрите величину просрочки по кредитам в их статистике). А когда нормальные ВКЛАДЧИКИ приходят за СВОИМИ деньгами, появляются Ар-новы. Фас их, клиентов этих! В службе поддержки по телефону поддержала Олеся С-нова: вклад вы можете забрать ТОЛЬКО по предъявлению паспорта. И никакие оригиналы свидетельств о браке не канают. Теперь вот думаю, стоит ли в следующий раз открывать у этих Ар-новых вклад или поискать счастья у конкурентов?

Перестали начислять 10% по желтой карте (ну не могу я так обидеть благородный металл и называть карту золотой). Бог с вами, не буду я тратит свои нервы. Хотя смс о смене тарифа пришла только 21 октября. Решил вывести деньги, опаньки, лимит на безнальный перевод у меня ... 30 000 р. круто. Ну потихоньку выведу.

Сегодня, 23 октября сижу я на работе, никого не трогаю, в 15:27 раздается звонок с номера +7(812)3326048, мужской голос говорит: Это банк Русский Стандарт. Евстигнеева Алексея могу услышать? Надо сказать, что Евстигнеев Алексей - это мой сосед, с которым мы вообще не общаемся, и с которым у нас кроме соседства ничего общего нет. Я спрашиваю: А почему вы звоните по этому номеру? Потому что этот номер указан у нас в базе. Я отвечаю: с чего вдруг этот номер указан у вас в базе, если это мой рабочий номер? Он мне ответил, что его этот вопрос мало волнует и что если я знаю Евстигнеева Алексея, то должен передать ему информацию о долге, так как с ним напрямую они связаться не могут. На что я ответил, что никому ничего передавать не собираюсь. Попросил этого работника банка представиться, он сказал, что его зовут Георгий Михайлович, фамилию он назвать отказался и бросил трубку. У меня даже нет слов, чтобы охарактеризовать данное событие, так низко ещё ни один банк в моих глазах не опускался. То есть тупо по адресу должника вычислили соседа и позвонили ему на работу, чтобы он что-то там передал должнику, какие-то там документы. Это напоминает не банк, а каких-то гопников в подворотне, хорошо хоть с меня не потребовали оплатить долг соседа. Учитывая ваши возможные отмазки, сразу скажу, что сосед никаких сведений обо мне не знает, никаких моих номеров телефонов тоже, и уж тем более рабочий телефон, совершенно очевидно, что данный сотрудник просто воспользовался моими анкетными данными, которые я предоставлял в банк при открытии дебетовой карты. То есть на закон о защите персональных данных вашим сотрудникам наплевать. Уважаемый банк Русский Стандарт! Прошу провести расследование по данному вопросу и сообщить мне о его результатах. Уведомляю вас, что с аналогичной претензией я также обращусь в Роспотребнадзор, Центральный Банк и в Роскомнадзор. P.S. Рассказал об этом жене. Оказывается и ей на прошлой неделе звонили с того же самого номера и с тем же предложением передать документы соседу Евстигнееву. Жена также как и я просто вкладчик данного банка. Видимо положение Русского Стандарта стало настолько плохим, что ему оказалось недостаточно дважды снизить проценты на остаток по дебетовым картам, они ещё и долги все решили выбить из клиентов, любыми доступными способами.

Здравствуйте! Являясь многолетним клиентом банка РС, имею в числе прочих БВКМК Голд. До определенного времени особых проблем кроме низкой классификации, дилетантства и неадеквата отдельных сотрудников банка (некоторым приходилось объяснять что такое чарджбэк, ММВБ и т.д.) не было. Расчетный период по карте с 18 прошло мес. по 17 текущ мес., остаток собственных средств по карте практически не менялся кроме расходов необходимых для сохранения %. Произошло следующее: в период с 18.07по17.08.13 –расчет % верный согласно выписки 10, с 18.08 по 17.09 НЕВЕРНЫЙ и вообще НЕПОНЯТНЫЙ, с 18.09 по 17.10 основное тело % начислено верно (10%), но поскольку в предыдущем периоде были неправильны начислены % соответственно и конечная сумма то же потянулась неверной. После получения выписки с 18.08 по 17.09 я связывался с специалистами колл-центра, причем 3-е из 4-х согласились что % за период с 18.08 по 17.09 начислены неверно. Для определения этого знаний высшей математики не требуется, все как белый день + подтверждается самим банком тем, что основное тело % за последующий период верно из расчета 10. 21.09. я написал заявление на перерасчет %. 16.10 по смс получил уведомление о том, что мое заявление рассматривается. Вчера истекло 30 дней предусмотренных для рассмотрения заявления, отзвонился в колл-центр, где мне было заявлено, что мне нужно подождать еще 2-3 дня пока будет готов письменный ответ (хотя в заявлении мной был указан ответ на майл) и перезвонить им вновь. Сотруднику пояснил, что по совету юриста буду вынужден инициировать судебное разбирательство по данному поводу с учетом убытков и неустойки, предусмотренных Законом о защите прав потребителей + соответствующие заявления в надзорные органы (ФАС, РФМ, ЦБ РФ и т.д.) – а им до одного места. Уважаемые сотрудники БРС настоятельно предлагаю найти достойный способ урегулирования данной ситуации. Очень жаль, что сумма в неполных 13т.р. является поводом для отторжения от очень неплохого банка. Краткое резюме месячного общения: заявленные продукты на уровне, исполнение заявленного – Попробуй догони, особенно напрягает звонки в колл-центр, с последующим предложением подождать 3-4 мин (в реале 60 мин!!!). Клиентами дорожат своеобразно – поэтому вероятно и хотят подольше пообщаться! Вывод: придется писать заявление на перевод в СБЕР.

Имею карту Банк в кармане Platinum. Срок действия карты до 11/17. В течение года качество обслуживания резко упало. Лимит на внешний перевод 150 тысяч в сутки. В октябре накопительный счет стал 6% вместо 12% первоначальных. Теперешние условия меня перестали устраивать при годовом обслуживании 7 000 рублей. Я захотел её закрыть, взяв продукт попроще. На что мне сказали - отказ. Потому как ближайшее время должно произойти списание за обслуживание за следующий год, а на счету карты 0 остаток, будет списано 10 000 за обслуживание (вроде б было же 7 000 ?!). Не пойму - за что хотят с меня взять за обслуживание? За следующий год, в котором я не буду пользоваться? Это похоже на развод - сначала привлечь, недешевой услугой пусть и с хорошими условиями. А перед следующим годом обслуживания - резко сменить многие пункты условий, включая стоимость обслуживания, и сказать, что не закроют, пока не оплатят следующий год. Администратор: Уточните, пожалуйста, в каком отделении и когда вы консультировались по поводу закрытия карты и оформления более бюджетного продукта? rdrak: Дополнительный офис Беляево. Адрес г. Москва, ул. Профсоюзная, 116, к. 1, м. Беляево.

Централизованной бухгалтерией муниципальных учреждений образования г. Сергиев Посад производились перечисления денежных средств по компенсации части родительской платы на физическое лицо по п/п № 36060 от 12.11.2012,№ 40002 от 07.12.2012,№ 41499 от 17.12.2012, № 2419 от 21.02.2013, № 9106 от 08.04.2013, № 17832 от 10.06.2013 на общую сумму 2635,00 руб... Работник банка ЗАО Банк Русский Стандарт г. Сергиев Посад произвел зачисление на счет другого физического лица, без сверки с ФИО владельца счета, указанного в платежном поручении. В банк было написано заявление регистр.№ 5007- ОКП/14752 от 19.09.2013 (время: 14:15). До сегодняшнего дня ответа по данному вопросу банк не предоставил. Примите срочно меры. ПРОСИМ СРОЧНО ДАТЬ ОТВЕТ !

В 2006 году брал кредит на покупку телефона примерно 3000-4000. Погасил задолженность одним платежом в следующем месяце. Через два мес сообщили, что должен 2200 за просрочку платежа. Показал квитанции. Через еще 2-3 месяца позвонили коллекторы этого банка и сказали, что уже должен 4200. Сходил, поругался, показал квитанции, но они не отставали. После разбирательств сказали, что сообщат в Москву (кто-то над ними еще был), чтоб закрыли этот вопрос. При последнем посещении сказали очень грубо, что этот вопрос сняли и что кредит мне больше не дадут. Этому я больше всего обрадовался - не вляпаюсь еще раз. Прошло 7 лет. Пришло СМС от Агенства ЭтАп в котором мне назвали ту задолженность и необходимость ее погасить. И что внесут меня в базу недобросовестных плательщиков и т.д. (дальше хуже). Честно скажу, что я не единственный к кому предъявлялись претензии подобного плана. Могу предъявить, чтоб не быть голословным.

Добралась до отделения Русского стандарта на Войковской, чтобы закрыть все свои счета в этом банке, от греха подальше. Детализацию давно не смотрела. Думаю, в банке сразу все вопросы и решим, подобьем баланс. Помнила только, что по American Express за недавние Интернет-покупки есть задолженность, а на Транспортной карте немного в плюсе. Менеджер Виктория. Говорю, что хочу закрыть карты. Спрашивает, какие? - Транспортную, American Express, Банк в кармане. - А какую American Express? - А у меня их разве несколько? Я хочу закрыть все свои карты и счета. Держит паузу и неохотно говорит, что вообще-то, да, не одна. А я только три карты получала. Оказалось, что на мне их целых шесть штук висит. Даже те, которые навязали в банке при открытии счета, а я отказывалась их заказывать и получать после одобрения банком их выпуска. В системе Интернет-банкинга эти карты не видны. Информацию вытягиваешь как фашист на допросе партизана. Дает мне пустые бланки заявлений на закрытие всех шести карт. Начинаю читать. Говорит, вы подпишите, а я сама заполню. Ну как это я подпишу пустые заявления? Читаю внимательно, а там есть возможность выбирать, куда деть остаток средств: - Выдать в кассе - составить платежное поручение и осуществить перевод на банковский счет, открытый мне в банке (фактически без вашего ведома вам могут открыть еще один счет в банке, хотя вы будете уверены, что все мосты между вами и Русским Стандартом сожжены) и, самое интересное: - составить от моего имени платежное поручение и осуществить перевод на имя получателя - любого другого физического лица. И это незаполненное заявление сотрудница банка мне предлагает подписать, а заполнит она его потом сама. Круто, да? По AmericanExpress распечатала мне рекомендуемую сумму платежа. На бумажке примечание: рекомендуемые суммы приведены без учета средств, размещенных ранее на счету Клиента. Говорю, а почему без учета средств, которые у меня на счету? Отвечает, ну у вас же там по нулям. Говорю, нет, на транспортной, например, рублей 300 точно было. Я смогу посмотреть свои счета после того, как их закрою? - Нет. - А как мне узнать, если там что-то есть, и получить деньги? - Только по телефону через оператора. Прошу тогда сразу посмотреть, сколько денег на других счетах и обнаруживается, что у меня на карте Банка в кармане завалялись 16 с лишним тысяч, о которых сотрудница мне ничего не говорила, выдавая заявление на закрытие счета. Какую я вижу тут схему. У многих на картах при закрытии бывают какие-то остатки. Клиентам о них, понятное дело, не сообщают. Интернет-банкингом пользуются не все или, как я, надеются в банке получить всю информацию и подбить баланс. Сотрудники банка подсовывают на подпись пустые заявления и говорят, что сами заполнят. Указывают счета физлиц, которым эти деньги перечисляют. Так эта мелочь оседает в карманах банковских служащих. Иначе объяснить то, что сотрудники банка не сообщают об остатках по счетам и предлагают не заполнять заявления, а подписывать их пустыми, я объяснить не могу. Кстати, сразу же предложила отключить мне смс-оповещения - говорит, раз счета все закрываете, я их отключаю? Теперь понимаю - предусмотрительно. Интернет-банкинг отключаем. Смс-оповещения тоже. Деньги можно отправлять куда угодно без опаски, что бывший клиент об этом узнает. Когда мне сообщили, что я не могу прямо в банковском отделении перекинуть остаток со своего счета на карту с задолженностью, решила пока не закрывать эти карты и дома перекинуть деньги. Обнаружила еще на одном своем счете порядка 600 рублей. О которых тоже бы не узнала, закрыв все счета и доверив сотруднице банка самой потом все заполнить... Подписанные мною заявления по тем счетам, которые я решила не закрывать, сотрудница положила под стол. Не порвав, не перечеркнув. Говорю, а эти заявления давайте уничтожим. - А я их уже уничтожила! - Нет, вы их положили под стол. - Да, в мусорную корзину! - Корзина - не шреддер. У Вас три заполненные мною заявления на закрытие карт, которые мы пока не закрываем, поскольку на них имеются денежные средства. Я хочу быть уверена, что вы уничтожите эти бумаги. Начитает под столом рвать какие-то бумажки - Все, порвала. - Я не видела, что вы порвали. В Банке воцаряется немая пауза - все взоры на нас. Достает бумажки, показывает и я ухожу с ощущением, что вырвалась из цыганского табора - ощупываю карманы и проверяю, не сперли ли кошелек. Сотрудник отделения банка - Д-ва В.Ю. История не закончилась. Еще один способ обмана. Стала заглядывать в Интернет-банк Русского стандарта в связи с закрытием счетов и всей этой историей и ПРОСТО ОФИГЕВАЮ. Смотрите, какие маленькие хитрости: На счете CashBack у меня накопились 624 рубля. Чтобы обнулить этот счет и закрыть, перевела их на счет кредитной карты AmericanExpress, которой оплачиваю Интернет-покупки. Это делается так, что направление перевода не перепутаешь: на странице CashBack выбираешь в выпадающем списке, что можно сделать с деньгами. Например, погасить задолженность по карте AmEx, что я и сделала. Пришла смс с кодом на подтверждение перевода в 624 рубля. Подтвердила. Сегодня зашла в Интернет-банк посмотреть, правильно ли выполнены все переводы. Уведомления по смс мне же отключили. Чудо - на счете CashBack сумма удвоилась - прибавилось ровно 624 рубля. Ищу, откуда. Нашла - списались с карты AmEx. Ну ладно, наверное, ошибка системы? Чего уж там, можно еще раз перекинуть.. Вот только с AmEX ушли не 624 рубля, а 724. AmEx1 Вопрос: кто украл 100 рублей? По телефону мурыжат тебя час и в результате... предлагают приехать в банк и заполнить заявление на оспаривание перевода. Резонный вопрос: а что мы с вами тогда час решали? - А мы смотрели, какие у вас транзакции были по счету. А то я этого сама в системе не вижу. Заблокированная транспортная карта с остатком на счете в 303 рубля из личного кабинета Интернет-банка исчезла, хотя в заявлении написано, что карты закрываются только после погашения задолженности и снятия остатка со счета (любым из трех способов, которые любят выбирать сами менеджеры банка, ага).

У меня сестра брала РС кредит, но ввиду финансовых трудностей, не может оплатить в этом месяце. Мне сегодня позвонил сотрудник банка и сказала, что у нее долг около 5000 рублей, если она не оплатит его до 24 октября, то это предадут в службу взыскивания, при этом назвав ее злостной неплательщицей (по мне я считаю, что сотрудники это банка просто занимается оскорблением своих клиентов). Это полбеды. Это же сотрудник решил позвонить и позвонил соседям, при чем личные данные наших соседей моя сестра банку не оставляла! Мне передали эту записку, я перезвонила этому оператору, хотя я не обязана это делать, и спросила на каком основании они звонят соседям если их личные данные не сообщались банку, мне ответили, что сотрудники банка действую по правилам. У меня возник вопрос к банку РС, насколько мне известно есть статья о не разглашение банковской тайны третьим лицам не причастным соглашению кредитора и заемщика, т.е банк не может говорить этим лицам, что их сосед взял кредит и называть сумму долга. Прошу банк ответить, какими таким правилами они действуют и на какие законы они оперяются в своих действиях? На данный вопрос мне ваш оператор ответить не смог! Когда я сказала девушке оператору, что это является незаконно (на основание выше изложенного, что телефон соседей она не давала), она мне заявила, что бы я оплатила это сумму, я сказал, что не обязана оплачивать чужие долги, она спохватилась, что сказала не то и начала переводить разговор, что данный банк может вообще разорвать договор в одностороннем порядке и потребовать все деньги в возврату. Я ей задала вопрос, на каком основание, это банк может сделать, если человек не может оплатить очередной взнос, как она вернет всю остальную сумму кредита? На что оператор просто бросил трубочку. Если банку будет интересно могу назвать фамилию и имя оператора и номер телефона.

Эх, долго я терпел - накипело. Уже много лет являюсь клиентом Русского стандарта. И уже второй год являюсь владельцем карты банка Русский Стандарт категории Платинум, также к ней выпущено пять дополнительных карт. Я очень активный пользователь услуг банка (думаю это взаимовыгодно). В целом всё хорошо, если не звонить на горячую линию и не посещать офисы, т.к. сотрудники хамовиты и недоброжелательны, а также ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ НЕКОМПЕТЕНТНЫ (об этом ниже) в большинстве своём. Обращаться ни к кому нельзя, плюс не сделано никаких преимуществ для владельцев карт Платинум. Мне кажется сидеть в очереди обычным и ВИП-клиентами не очень правильно (разные масштабы проблем и разная цена времени у людей). Несколько раз пытался в кассе обменять то, что мне выдал банкомат (в том же офисе) на более крупные купюры: ОЧЕНЬ ДОЛГО СПОРИЛИ И НЕ ХОТЕЛИ МЕНЯТЬ. Пришлось сказать, что положите мне эти купюры по 500 и 1000 рублей на карту, а затем будем делать опять снятие, но 5000-ми купюрами - соглашались только после этого (офис Автозаводская). Я показываю, что я владелец карты Платинум - вот только что снял с банкомата, вот чек, неудобно мне 40 купюр по 1000 нести, обменяйте. Но в ответ: НАМ ВСЕ РАВНО КАКАЯ У ВАС КАРТА, МЫ НЕ МЕНЯЕМ ДЕНЬГИ И ВСЁ ТУТ! В принципе, ответ, что нам всё равно какая у вас карта звучит регулярно. Обидно, конечно, я очень выгодный клиент для банка - серьезно. Ну сделайте отдельную кнопку в электронной очереди - для владельцев карт Платинум и персоналу скажите, что как бы повежливее с такими клиентами - этого будет вполне достаточно, ещё можно сделать выбор купюр (всё-таки в Москве не очень удобно ходить с мелкими купюрами). В общем, я стараюсь всё делать удаленно и лишний раз никому не звонить и в офис не ходить, только банкоматы и интернет-банк. НО САМОЕ ГЛАВНАЯ ПРИЧИНА: по условиям карт Платинум у меня есть 4 снятия в месяц без комиссии до 150.000 рублей с любых банкоматов. У меня же с августа 2012 года такие снятия были несколько раз и комиссия каждый раз начислялась. Итого набежало за это время 1400 рублей КОМИССИЙ за снятие денег в других банкоматах. НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ (типа линия для ВИП-КЛИЕНТОВ, берут трубку быстро, но помочь не могут ничем, да не пытаются особо) звонил неделю, объяснял ситуацию - говорят: Да, есть проблема, позвоните завтра, может ответим в чём дело. При этом самим им перезванивать запрещено и они не могут, и я должен звонить каждый день и объяснять им. Ответ один - извините, пока ничем помочь не можем - позвоните завтра. Ладно, думаю, добьюсь всё-так и написал в интернет-банк (там есть ветка для общения с сотрудниками). Переписку, если, вас не затруднит, вставлю без изменений: Специалист П-ВА И.Е. 10 октября в 12:33 Я: Добрый день. По телефону специалисты помочь не могут - пишу сюда. Просьба ответить срочно! Итак, у меня карта БВК Платинум и несколько дополнительных к ней, согласно условиям договора снятия наличных со сторонних банкоматов 4 раза в месяц не более 150.000 тысяч рублей должны быть бесплатны. Однако, я выписал все комиссии за снятие наличных по этой карте и дополнительным к ней (они ниже), просьба пояснить, ПОЧЕМУ СНИМАЮТСЯ ДЕНЬГИ ЗА СНЯТИЕ И ЕСЛИ ЭТО НЕПРАВОМЕРНО, ТО ВЕРНУТЬ ИХ НА СЧЕТ: 15/08/2012 524381******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 13.08.2012 -100 RUB -100,00 18/09/2012 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 16.09.2012 -406 RUB -406,00 21/10/2012 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 19.10.2012 -100 RUB -100,00 27/10/2012 524381******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 25.10.2012 -100 RUB -100,00 09/05/2013 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договорХХХХХХХХХ 07.05.2013 -100 RUB -100,00 22/05/2013 ХХХХХХХХХ ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договорХХХХХХХХХ 20.05.2013 -100 RUB -100,00 16/06/2013 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 14.06.2013 -432.5 RUB -432,50 10/08/2013 510047******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 07.08.2013 -100 RUB -100,00 Специалист П-ВА И.Е. 10 октября в 16:26 Уважаемый ХХХХХХХХХ! Сообщаем Вам, некорректное списание плат связано с техническими особенностями выпуска Дополнительных Карт. Сообщаем Вам, что в настоящий момент Банком проводятся все необходимые действия для устранения данной ситуации. Некорректно начисленные платы будут сторнированы. В случае, если ситуация будет повторяться в дальнейшем, платы будут также автоматически сторнированы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Обращаем Ваше внимание, что Вы можете обратиться в любое Отделение Банка для написания Заявления на перевыпуск Дополнительной Карты. При перевыпуске Дополнительной Карты платы будут начисляться корректно. Для написания заявления на перевыпуск Вам потребуется паспорт Гражданина РФ. Ознакомиться с адресами отделений Вы можете на сайте Банка http://www.rsb.ru/about/branch/ либо в любое удобное время в call-центре Банка 8-800-200-6-200. Вы 10 октября в 19:18. Я: Хорошо, при случае перевыпущу дополнительные карты. Процедура перевыпуска дополнительных карт будет бесплатна? Также видно, что списания: 15/08/2012 524381******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 13.08.2012 -100 RUB -100,00 27/10/2012 524381******ХХХХХХХХХ : Комиссия за снятие наличных договор ХХХХХХХХХ 25.10.2012 -100 RUB -100,00 БЫЛИ ИМЕННО С МОЕЙ ОСНОВНОЙ КАРТЫ, а не с дополнительных. Основную карту тоже имеет смысл перевыпустить? Это будет бесплатно? Специалист Н-ВА В.В. 11 октября в 16:02 Уважаемый ХХХХХХХХХ! Обращаем Ваше внимание, что Основная и Дополнительные Карты БВК Platinum Premium прикреплены к одному счету. Сообщаем, что в настоящий момент Банком проводятся все необходимые действия для устранения данной ситуации. Некорректно начисленные платы будут сторнированы. В случае, если ситуация будет повторяться в дальнейшем, платы будут также автоматически сторнированы. Информируем, что Плата за перевыпуск Карт не взимается. Вы 17 октября в 00:58. Я: Спасибо за ответ, но все же когда ждать возврата? Прошло уже больше (!) года(!) с момента первого такого списания средств (он был если точно, то в августе 2012 года) и деньги до сих пор за это списание не были сторнированы. Думаю, что в автоматическом режиме уже не получится их вернуть и это необходимо сделать в ручном режиме. Поэтому, повторю свой вопрос: Когда будут сторнированы неверно списанные комиссии, ведь уже прошло 14 (!) месяцев? Специалист В-В М.Ю. 19 октября в 09:21. Уважаемый ХХХХХХХХХ! Благодарим за обращение. Информация по Вашему обращению была передана ранее в ответственное подразделение Банка для урегулирования сложившейся ситуации. К сожалению, решение по данному вопросу еще не принято, и заявка находится в работе. По факту урегулирования ситуации Вы будете сразу же проинформированы в рамках текущей ветки переписки. Уточнить сроки рассмотрения заявки не представляется возможным. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. ИТОГО: ТРИ РАЗНЫХ СОТРУДНИКА МНЕ ОТВЕТИЛИ ПОЛНУЮ ЧУШЬ. Первый написал, что это из-за дополнительных карт и посоветовал их перевыпустить. Далее, я написал, что и с основной списали тоже. Тогда второй пишет, что все карты к одному счету (стало быть можно не перевыпускать) и просто ждите - всё АВТОМАТИЧЕСКИ ВЕРНУТ. Далее на мой вопрос КОГДА ЖЕ? 14 месяцев не многовато ли? И тут третий сотрудник написал очень интересно: Уточнить сроки рассмотрения заявки не представляется возможным. ЭТО КАК ТАК ТО? Мои деньги банк забрал, а когда вернет отвечают - не знаем. А проценты за пользование МОИМИ деньгами не хотите заплатить мне? Если я бы у банка взял, то за год на мои 1400 рублей очень много бы мне банк насчитал. Но тут даже без процентов и то не хотят возвращать. Я понимаю, что сотрудники лишь маленькие элементы компании, но ведь из низ и состоит весь банк! И это в Москве, у владельца карты Платинум, с хорошими оборотами и хорошим доходом для банка - так и ТО - НАПЛЕВАТЬ (извините, но другого слова не найти). При этом заметьте, что НИ ОДИН ИЗ ТРЁХ СОТРУДНИКОВ ТАК И ПОПЫТАЛСЯ МНЕ ПОМОЧЬ - ПРОСТО ОТПИСКИ И ВСЁ! А где же отношение к клиенту и боязнь его потерять (при этом не рядового клиента, а приносящего банку очень неплохой доход)? Почему никто мне не позвонил и даже не попытался прояснить ситуацию? Куда мне идти теперь? В центральный офис на Ткацкую и искать руководство банка? Думаю, меня туда врядли пустят, но этот беспредел наплевательский я хочу остановить. Пишу сюда - это последняя надежда. P.S. Есть и плюсы, поэтому расставаться с банком очень не хочу (аналогов по тарифам на нашем рынке просто нет): 1. Комиссий за оплату ЖКХ - НЕТ (аналогов практически нет). 2. Переводы по номеру карты дешевые, всего 0,5% на чужие, а на свои БЕСПЛАТНО по России (у Сбера даже внутри Москвы 1%). 3. Можно положить деньги на счет без самой карты (попросил кого-то в любом городе и тебе по номеру договору закинут на карту, опять же без комиссии по всей России). 4. Снять деньги по России со всех банкоматов бесплатно (по своей карте). 5. По карте ПЛАТИНУМ лимит в день на снятие 500 тысяч (мало кто ещё столько предлагает). 6. Карты бесплатно дополнительные и Платинум тоже при активном пользовании (получаете кучу преимуществ - бесплатно), также есть карты неименные - тоже бесплатные, ещё депозитная Виза - тоже бесплатная. Можете в интернет-банке раскидать сумму на все ваши карты и снять в день 800 тысяч или более бесплатно со всех карт. 7. Начисляют 10% годовых на остаток по карте. 8. Кэшбэк от всех покупок от 1 до 3% ДЕНЬГАМИ (не всякие там мили и СПАСИБО), это тоже очень даже. 9. Много круглосуточных КЭШИНОВ, которые стоят кучками, всегда какой-нибудь работает и вы можете ПОЛОЖИТЬ деньги всегда и снять тоже. НО ВСЁ ЭТО НЕМНОГО МЕРКНЕТ, т.к. не всё измеряется деньгами и хочется ХОРОШЕГО ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОТНОШЕНИЯ. Спасибо.

Я, Наролина Марина Геннадьевна, 17.10.2013 года в 18:43 вносила денежные средства на счет карты через банкомат 000313, расположенный по адресу: г. Курск, ул. Ленина 72, в размере 16 000,00 (Шестнадцать тысяч) рублей. Банкомат пересчитывал деньги и вдруг остановился, замолчал и только на экране появилась запись по техническим причинам банкомат не работает. Через некоторое время банкомат вернул мне мне карту и выдал два чека: 1. 17.10.2013 г. 18:42:16 с текстом: По техническим причинам в проведении операции отказано 2. 17.10.2013 г. 18:43:50 с текстом Сумма взноса: 10 000 RUB по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Я обратилась к сотруднику банка с просьбой о помощи, объяснив ей ситуацию и то, что я внесла не 10 000,00, как выдал мне чек, а 16 000,00 рублей, на что мне сотрудник ответил: Звоните по горячей линии и объясняйте им. Чувствую себя совершенно беспомощно, я только что выбросила деньги. Ладно, иду и звоню, объясняю ситуацию, у меня принимают заявление по телефону и говорят, что результат будет известен через 30 календарных дней. Я в шоке. Карта American Express c лимитом 299 000,00 за 30 календарных дней они снимут же пени, штраф и получится, что я действительно выбросила эти деньги. Дальше иду в операционный зал: пишу заявление собственноручно, взяла себе копию, но легче не стало. Я не понимаю только одного: Почему нельзя было провести инкассацию денег сразу (если банкомат не работает), почему не поднять запись видеокамеры (где служба безопастности?), почему я столкнулась с полным равнодушием (сколько еще так людей попалось?), сколько теперь с меня снимут денег за проссрочку платежа (ведь деньги до сих пор не зачислены на карту, НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ). ПЛОХО, ОЧЕНЬ ПЛОХО, СРОЧНО ЗАКРЫТЬ КАРТЫ И ПРЕКРАТИТЬ ВСЯКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО С ЭТИМ БАНКОМ.

Добрый день! В сентябре месяце 2013 года мне позвонили работники банка Русский Стандарт и поинтересовались, нет ли у меня карты American Express, я ответил, что нет (данную карту я закрыл еще в 2008 году, для этого мною было написано заявление в банк). После чего работник банка предложил мне вновь активировать карту, на, что я дал свой ответ, что данное предложение мне не интересно. Через пару дней, мне на телефон приходит смс с текстом: Покупайте с выгодой! Ставка по кредиту снижена до 28 %(год) на покупки и снятие наличных с 12.09.13 по 16.11.13 по Вашей карте № *9670 (Договор № *3780)! Активируйте карту или закажите бесплатный перевыпуск по т. 88002009449 ЗАО Банк Русский Стандарт Лиц№2289. Еще через неделю: Ваша задолженность по карте American Express *9670 на 29.09.13: 976.47 RUR. Внесите на счет карты не менее 48.54 RUR до 29.10.13. ЗАО Банк Русский Стандарт Карты на руках у меня нет, я её не активировал, возникает вопрос, откуда возникла задолженность в 976.47? Прошу дать ответ по моему вопросу.

Здравствуйте! В конце июля заблокировали Почтовую карту после перевода мне денег из ВТБ24. Звонила в справочную службу, спрашивала, на каком основании заблокировали карту, конкретного ответа мне никто дать не смог, сказали, что надо прийти в отделение банка вместе с отправителем денежных средств. 10 августа 2013 г. Я вместе с отправителем пришла в отделение банка Русского Стандарта, написала Заявление на возврат денежных средств в сумме 49845,00 (Сорок девять тысяч восемьсот сорок пять рублей 00 копеек) на ВТБ24. В отделении банка сказали, что деньги будут переведены в течение 45 дней. Но по истечении 45 дней, денежные средства не перечислили. После этого я раз 10 звонила в справочную службу. Я возмущена от сотрудников вашего Call-центра. Объясняю почему: когда я звонила в справочную, все мне говорили, что надо прийти в отделение банка, и написать заявление. Только после того, когда я им говорю, что я уже писала заявление 10 августа 2013г., они начинают смотреть мои данные, до этого они даже ничего не смотрят. Почему такое несерьезное отношение клиентам вашего банка?! В конце концов, после долгих разговоров с сотрудниками банка, мне сказали, что банк рассматривает заявление в течение 65 дней, (а в отделение говорили, что 45). После истечении 65 дней изменений не наблюдалось, все осталось также: счет блокирован, деньги не переведены. Я уже устала от всего этого, прошу вашего немедленного разрешения этой ситуации. Уже прошло 70 дней, я уже устала бегать. Если не решите эту проблему, я буду подавать Исковое заявление в суд, о незаконном удержании моих личных денежных средств!

Я, Кузнецова Светлана Николаевна, 19.01.2013 г взяла кредит на покупку дивана, договор № 103448407 сумма 46 448 64 рубля РФ. Сотрудник в обязательном порядке заставил меня выполнить личное страхование № 100790855331СП страховой компанией Русский стандарт страхование на ежемесячную сумму 181.44 рубля на 6 месяцев, итого 1088.64 рубля. Если я не застрахуюсь, мне банк кредит не даст. Обращение внимания на то, что в соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации от 07.12.1992 №2300-1 О защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными, не произвело на его сотрудников никакого эффекта, страхование производится в добровольном порядке. Прошу Вас вернуть мне мои деньги за незаконное страхование жизни! Кредит я полностью заплатила, прошу дать мне ответ и позвонить!

Являюсь счастливым обладателем почтовой карты. С 15 октября в тарифах по обслуживанию произошли изменения, о чем я был предупрежден смс-сообщением. В частности, изменились условия снятия наличных в банкоматах, не принадлежащих Русскому Стандарту. Теперь чтобы снять денежные средства без комиссии (в чужом банкомате) сумма снятия должна быть не менее 3000 рублей (иначе комиссия 100 руб.), но не более 50 000 руб. в сутки. В банкомате банка Возрождение снял 17 октября с почтовой карты 3000 рублей. В интернет-банке в графе заблокированная сумма появилась цифра 3100 (то есть как бы сумма снятия + комиссия 100 руб.), а в выписке минус 3000 рублей, со счета все же снялось 3100. В итоге в выписке осталось только минус 3000, а со счета бесследно пропали 100 руб. в неизвестном направлении. Хорошо, что обратил на это внимание, так как в выписке, повторюсь, эти 100 руб. никак не фигурируют. То есть просто стащили средства со счета и даже не поставили в известность. За всю историю использования картами других банков и снятия наличных в чужом банкомате, такая ситуация произошла впервые именно в Русском Стандарте и именно с почтовой картой, владельцем которой являюсь менее 5 месяцев. В службе поддержки сообщили, что составили заявку, что будет разбирательство и.т.д. и.т.п. А вообще это крайне неприятно, когда со счета просто так списываются средства, при этом в выписке это списание никак не отображается.

20 августа банк известил клиентов об одностороннем существенном изменении условий начисления процентов на остаток денежных средств на картах Банк в кармане® Gold / Банк в кармане® MasterCard Gold. Конечно, УХУДШАЮЩИХ положение клиентов, а именно обусловил выплату ранее обещанных 10% годовых остатком средств на карте превышающим 30 000 рублей и ежемесячным дебетом не менее 30 000 рублей (или в терминологии БРС - ... в течение предыдущего расчётного периода). Не желая выплачивать обещанные 10% годовых сотрудники из БРС договорились до того, что назвали предыдущим расчётным периодом не тот интервал времени (месяц), который НЕПОСРЕДСТВЕННО предстоит дате начисления процентов, а второй в обратном счёте, за который проценты уже были начислены месяцем ранее. И всё это только потому, что в том периоде оборот по карте был меньше (ведь тогда ещё не были введены новые условия!) и, следовательно, банк выплачивает вдвое меньшую сумму! При этом операторы горячей линии, естественно не смогли ответить на два простых вопроса: 1. Если предыдущим расчётным периодом считать второй в обратном счёте интервал, при ежемесячном начислении получается за этот период банк начислил проценты дважды? 2. За какой период рассчитаны проценты, начисленные банком по истечении первого месяца, прошедшего с даты выпуска карты?

Добрый день! Где-то месяц назад поступил звонок на мой домашний номер, моей маме. Разговор был такой - Представились сотрудником Русского стандарта, спросили - Вы живете в доме №31, а вот на вашей же улице в доме №27 живет некая Тамара Ивановна. Она наша должница и не сделала уже третий платеж. Сходите, пожалуйста, к ней и передайте, чтоб заплатила и связалась с банком. Мама сходила к этой соседке (они цыгане, не работают - не знаю как им кредит дали) и передала информацию. Потом позвонили мне на мой мобильный с какого-то номера МТС (откуда мой номер взяли - не знаю, в Банк не обращалась, согласие на обработку данных не подписывала), но попросили мою маму, Татьяну. Я ответила, что ее позвать не могу, поскольку на работе. Молодой человек по телефону опять сказал, что я соседка Тамары и просил передать информацию Тамаре Ивановне, что она должна. Я сказала, что мама уже передавала и попросила, чтоб меня не беспокоили. Он поблагодарил. Потом через пару дней звонит другой номер, тож МТС и там парень, представившись сотрудником Русского стандарта сказал, чтоб я передала матери, чтоб она начала платить кредит. Я ответила, что у мамы моей нет отношений с Банком, и он ошибся. На что он стал кричать, что Тамара Ивановна - моя мать и чтоб мы начали платить. Я сказала, что мать моя не Тамара и чтоб они прекратили звонить. Парень ответил - ладно, разберемся, и бросил трубку. И вот сегодня звонит опять какой-то номер, МТС, там автоответчик сообщает, что банк требует от меня погашения кредита и обращается в суд. Затем пришла смс: Тамара Ивановна, ваша задолженность по договору такая-то, просим оплатить. Прошу разобраться в данной ситуации. И отключить мои номера от прозвона. Надоели мне эти звонки. С уважением, Валентина.

Добрый день! Я клиент банка Русский Стандарт. 13.10.2013 в офисе 1824 Зеленоград делала межбанковский перевод части вклада. Комиссию за перевод (500 руб.) сняли с оставшейся части вклада, и оставшуюся часть выдали за минусом комиссии. Через неделю в банке заявили, что перевод не прошел, так как на счете не хватает 500 руб. Ни звонка из банка, ни СМС. За свой косяк, банк отвечать собирается? Я, конечно, понимаю, что это может быть непрофессионализм сотрудников, но меня терзают смутные сомнения.

Открыли вклад Сказочный % на меня и мою дочь примерно 8 месяцев назад. В отделении Русский Стандарт в Отрадном на тот момент не было кассы и нам операционист сказала, что нужно класть деньги с помощью карты (которую нам выдали при открытии вклада) в банкомате, показали нам как это сделать. Мы все сделали согласно указаниям операциониста и со спокойной душой ушли домой ждать своих процентов. По истечении срока пришли в отделение, а нам там заявляют: У вас нет никаких процентов, т.к. деньги не на вкладе, а на карте… Возмущению нашему не было предела, т.к. у сотрудников все было подробно расспрошено и сделано под их руководством. Написали претензию, нас успокаивали, что все решиться в нашу пользу: % восстановят, вклад пролонгируют и ответят нам в течение 2 недель. 2 месяца нам отвечали, что решение не принято. Сейчас, после того, как мы потратили столько сил и нервов, нам начислили %, но вклад не пролонгировали. И получается, что 2 месяца после окончания вклада банк пользовался нашими деньгами бесплатно, а мы не могли переложить их в другой банк, т.к. не было решения по нашей претензии. Я считаю, что это беспредел! Мы потеряли за 2 месяца проценты на сумму 23 000! Кто нам их вернет?

При пополнении дебетовой карты банкомат принял деньги, но они не зачислились на счёт! Банкомат выдал сообщение по техническим причинам в проведении операции отказано. Номер банкомата 71000549, дата пополнения 18.10.2013, время 05:14:05. Требую срочно разобраться в ситуации! Сообщите о решении проблемы по моему номеру телефона, с дублированием информации по электронной почте.

Являлся вкладчиком банка, до тех пор, пока ставки по депозитам резко не упали. Речь пойдет о центральном офисе на проспекте Ленина г. Владимир. Вот собственно отзыв по работе банка: 1) Неэффективное использование площади - помещение банка огромное, на всё помещение - 3 маленьких лавочки, которые поставили для красоты, а не для удобства клиентов. Девушка на входе реально не справляется с потоком посетителей банка, и они в хаотичном порядке начинают ходить по помещению, спрашивать и отвлекать операторов. Абсолютно не понятно, кто какой по счету в очереди, в общем, хаос. 2) Отсутствует касса! Это ужасно... На момент заведения вклада (офис на тот момент располагался в центре), депозит можно было пополнить только через банкомат, он принимал ТОЛЬКО по 30 купюр максимум. Вклад был около 700 тысяч рублей в основном тысячными купюрами. Представляете, сколько времени ушло, что бы пополнить его. К тому же, на руки оставались только чеки (около 20 штук, я их за документ не считаю), а не один приходный кассовый ордер как должно быть. Из-за того, что касса отсутствует, а аппарат по выдаче средств есть только у одного оператора, к нему всегда выстраивается большая очередь. 3) Полное отсутствие конфиденциальности! Сумма вклада и паспортные данные произносится оператором ВСЛУХ, все сидящие/стоящие в банке это слышат. Среди посетителей, кстати, очень часто попадаются, и подозрительные личности и получается так, что они находятся в метре от тебя в очереди или у соседнего оператора. Это очень неприятно и не безопасно! Когда снимал вклад (более 700 тысяч руб.) оператор пересчитывал сумму у всех на глазах - ну это же полный бред! 4) Непрозрачные/неудобные условия: - у банка есть такое правило, если ты не хочешь автопролонгации по вкладу - обязательно нужно придти и написать заявление. У всех остальных банков - клиент приходит в день завершения срока вклада и выбирает, что он хочет (либо продлевает, либо забирает деньги, либо переоформляет на другой вклад). НО, у этого банка обязательно нужно 2 раза приходить, если ты хочешь переоформить/снять вклад. Это крайне неудобно и нерационально. - полная муть со сроком поступления денежных средств на счет. Существуют у банка свои правила по прохождению денежных средств на счета - я уже дословно не помню, но суть такая, если ты после 16 00 часов перечислил средства, тогда они придут через день!, т.е. 2 дня они будут зачислятся (т.е. средства не приносят доход). Опять же в остальных банках такого нет, как только ты оформил приходный кассовый ордер в кассе - в этот же момент средства перечисляются на твой счет. А еще, если я не ошибаюсь, если ты зачисляешь перед праздниками, то средства придут после них. - еще одна особенность у вкладов - в договоре НЕ указана дата окончания вклада, что крайне неудобно, спрашиваешь у оператора - скажите, когда мой вклад закончится, на что они отвечают мы не знаем, это будет известно после 3 дней, позвоните нам позже и уточните. Сам банк не уведомляет за 3 дня о конце срока вклада. В итоге что получается, я пришел в ДЕНЬ окончания вклада, хотел снять все наличные средства, но оказывается мой депозит автопролонгировался, и я был вынужден писать заявление на отмену автопролонгации, и ждать еще 2 дня, что бы снять денежные средства. - еще одна уловка банка - проценты по вкладу перечисляются на отдельную карту. В конце срока вклада, нужно писать еще одно заявление, что бы эти проценты перевели и прибавили к общему счету депозита, это опять же крайне неудобно. - навязывают 2 банковские карты с возможность брать на них кредит. Я, по-моему, депозит открываю, зачем мне эти карты. Вам не жалко денег на их выпуск? - дурацкие условия по акциям, пример - вклад весенний процент, почему то дополнительный процент (0.5%) начисляется только спустя 30 дней после завершения вклада. Это сделано специально, что бы люди просто забывали про эти бонусы? Что бы через месяц еще раз пришлось приходить в банк, зачем это нужно? 5) Очень медленное обслуживание - оператор оформляла клиенту кредит больше часа. В это время клиент бегал несколько раз к платежным аппаратам. За мной скопилась очередь в 3 человека. Персонал очень молодой и постоянно меняется, опытных очень мало, и к ним постоянно бегают за помощью. Ну и собственно вопросы к администрации банка: 1) Это нормально, что отсутствует касса и денежные средства выдаются и принимаются у всех на глазах прямо за столом оператора? 2) Почему паспортные данные, а так же суммы пополнения/снятия произносятся операторами вслух? 3) Почему для переоформления вклада нужно приходить в банк 2 раза? Что за необходимость? 4) Почему средства не зачисляются на счет в день внесения? Клиента не должно интересовать особенности ваших платежных систем. Клиент пришел, отдал наличными сумму, логично, если они полностью зачислятся в этот же день на его счет. Ну помимо негатива, могу выделить два хороших плюса = это очень высокие ставки по вкладам (были, сейчас у всех банков снизились) и режим работы (до 21). Спасибо хоть на этом! Прошу воспринимать мою критику позитивно, для оптимизации работы банка. Если руководство не уверено в пользе моих замечаний - прошу придти в любой другой банк, и понаблюдать каким образом у них это работает.

15 октября из банка Авангард отправляла два платежа - в БРС и в ТКС. Тиньков, как всегда, на высоте - через два часа деньги были доступны. В Русском стандарте, увы, деньги до сих пор не зачислены. В ответе на отзыв удобно, но очень медленно представитель банка отмечает: При безналичном поступлении денежных средств из сторонних кредитных организаций зачисленная на Счет сумма становится доступной для просмотра и проведения операций на следующий день, во второй половине суток. В моей же ситуации пошли третьи сутки. На горячей линии помочь не смогли.

Банк изменил тариф по Почтовой карте 15.10.2013, при это никак не оповестив клиентов. Ну хотя бы СМС прислали. Из-за этого сняли комиссию при снятии наличных в банкомате. Почтовая карта теперь совсем не такая как раньше. Что ж печально. Придется закрывать, а раньше было очень удобно пользоваться.

Доброго времени суток, Уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт, и пользователи данного портала! Являюсь клиентом данного банка около 2 лет. За все время пользования особых нареканий не было. Был в курсе последних нововведений в банке и изменений по всем продуктам. В пользовании была зеленая карта Банк в Кармане, сейчас золотая карта Банка в Кармане, Студенческая кредитная карта, и с марта месяца сего года оформлена Почтовая карта. Как раз претензия к банку по последнему продукту. Картой пользовался довольно часто. Переводил денежные средства безналичным расчетом, обычно небольшими суммами и снимал в банкоматах различные суммы. (от 50 руб. до 500 руб.) так сказать на карманные расходы. В принципе все устраивало и по большому счету как раз для этих целей карту и оформлял. Вдруг получается такая ситуация, с начала сентября банк меняет тарифы по карте Банк в Кармане Gold и по Почтовой карте, в части начисления % на остаток денежных средств на счете. При этом изменения внесены с 09.09.13, а смс поступает 19.08.13, т.е. более чем за 20 дней. Без проблем информация принята во внимание, денежные средства с карты (Банк в кармане голд) переведены в другой банк (там спасибо еще начисляют адекватный % на остаток). Здесь претензий нет и быть не может. Далее. Совершаю две расходные операции: 16.10.2013 13:15:58 -50,00 RUR и 16.10.2013 09:26:48 -50,00 RUR По получению наличных в стороннем банкомате, при этом услуга смс банк отключена, т.к. информацию стараюсь отслеживать вечером в Интернет банке или в течении дня в мобильном приложении. Следом получаю смс от rsb.ru: Внимание! Снятие наличных с Почтовой карты от 3000 до 50000 р./сутки бесплатно. С 15.10.2013. При снятии до 3000р. в терминалах и банкоматах др. банков - комиссия 100р. - смс получено 16.10.2013 в 13:28 Вот здорово. Комиссию ввели 15.10.13, а смс присылаете 16.10.13 среди дня. Удобно и самое главное вовремя проводите смс рассылку с изменением по тарифам, хотя со снижением % по картам с 09.09.13 прислали задолго до изменения тарифов. В чем проблема вовремя информировать клиентов смс?! Далее. Звонок на горячую линию банка - 8-800-200-62-00 ~ 18.30 специалист Виктория, сказала что я должен в принципе сам все узнавать, что в банке нового. По ее словам вся информация на сайте банка размещена и на информационных стендах в офисах банка. Вот здорово. Мне каждый день после работы (а лучше наверное до) заходить в отделение банка и узнавать не произошло ли каких изменений, а то вдруг... А если я в деревне живу? Персонально ради того, что бы быть в курсе последних событий приезжать в отделение? Обслуживание на высоте. Что касается сайта. Вы серьезно считаете, что мне от нечего делать будними вечерами, я буду постоянно заходить на сайт банка и читать новости? Это крайне не серьезно и просто извините издевательство. Я в ИБ и мобильном банке каждый день, а то и по несколько раз, там информацию не предоставили. Что слабо?! После моих доводов специалист предложила оформить жалобу. Ок, оформляйте. Но вам нужно перезвонить на другой номер - 8-800-200-62-04. У вас специальный номер для жалоб?? Или нужно просить соединить с Супервайзером, что бы он составил претензию?! Далее. Звонок на горячую линию банка - 8-800-200-62-00 ~ 18.45 еще один специалист банка Наталия утверждала, что смс банк в принципе может и не отправлять. Т.к. это не обязанность его. Стоит наверное банку спасибо сказать за смс рассылку, хоть и с задержкой, как вы думаете?! Далее. Прошу составить жалобу на тех доводах которые я озвучивал предыдущему оператору и повторил Наталье, на отмену комиссии. В составлении жалобы получил отказ, со ссылкой на непосредственный визит и составление письменной претензии в отделении (хотя при визите в само отделении сказали что по телефону жалобы оставлять можно, специалисты обучены очень грамотно, правда?!). Далее. Обращаюсь в отделение банка в г. Саратов, Проспект Кирова, д. 14 в 20.15 - специалист З-н Л.А. приняла меня с огромной улыбкой. Но мой вопрос, что смешного в моей претензии и в чем я не прав, специалист толком ответить ничего не смогла. Естественно и в отделении толкового ответа насчет того, по какой причине информировании о нововеденной комиссии мне не поступило я так же не услышал. Составили жалобу (номер в доп инфо). Уважаемые представители банка. Прошу в кратчайшие сроки ее рассмотреть. Проинформировать о решении письменным ответом на электронную почту и путем звонка. Отменить все начисленные комиссии в размере 100 руб. за каждую операцию. Т.е. вернуть на счет 200 руб. В случае отказа, с удовольствием расторгну все договора по картам и по рекомендую родственникам и знакомым быть более внимательным к Вашему банку. Надеясь на дальнейшее сотрудничество, пока еще Ваш клиент.