АО Банк Русский Стандарт

Добрый день! Хочу поделиться своей ситуацией возникшей с представителями банка Русский стандарт, а именно: в данный момент у меня нет обязательство перед этим банком, я не являюсь поручителем ни к одному кредиту. У моей мамы есть кредиты в этом банке и они вот уже целую неделю звонят и пишут мне на телефон, отвлекая меня от дел. Не понятно с чьего поручения ко мне был подключен звонок робот с текстом напоминаем, что при неуплате задолженности будет наложен арест на ваше имущество (напоминаю, что обязательств у меня перед этим банком вообще нет), звонок поступает с номера 89163763210. Помимо звонков от робота мне настойчиво названивает (как он сам представляется) УКР МРЦ БРС Александр Иванович т. 89852692473. А сегодня позвонил на мой рабочий т., с чего можно сделать вывод что ЗАО Банк Русский Стандарт раскрывает персональную информацию о своих (пусть даже и бывших) клиентов, что является прямым нарушением федерального закона 152 ФЗ.

20.12.2013 оставил заявку на потребительский кредит на сайте магазина ситилинк. Через 20 минут перезвонила девушка из банка Русский Стандарт, задала уточняющие вопросы. Ещё 2 минуты и она сообщила о том, что кредит одобрен на 6 месяцев по ставке 36% годовых. Еду в магазин, нахожу кредитного специалиста Русского стандарта (Иван К-в). В первую очередь Иван сообщил о том, что кредитного продукта 36% на 6 месяцев не существует и он (кредит) просто не пройдёт через кассу. И предложил в качестве альтернативы подать заявку на почти тоже самое: ставка 40% на 10 месяцев и так как я могу погасить долг раньше, то разница выходит только по процентам. Согласился, +4% годовых немаленькая разница, но бывают же ошибки, можно понять. Заполняем анкету для заявки на кредит. Иван спрашивает нужны ли мне уведомления по SMS, забывая уточнить о платности услуги. Отказываюсь, сообщаю о том, что мне не нужно никаких дополнительных платных услуг. Продолжаем оформление заявки. Отправляем. Через несколько минут приходит ответ - заявка одобрена. И тут Иван замечает, что в программе видимо произошёл сбой и SMS-уведомления остались включенными в заявке. А повторно отправлять заявку с выключенными SMS-уведомлениями - рискованно, говорит Иван, могут же не одобрить третью заявку за день. Так же Иван заверил, что все дополнительные сервисы я смогу выключить в любой момент, написав заявление в отделении банка. Но я всё же настоял на повторной отправке заявки без подключенных SMS-уведомлений. Снова заполняем заявку, ждём решение банка. Одобрено. Иван выдаёт 2 договора: кредитный и страховой. Читаю текст кредитного, цитата: подтверждаю, что я проинформирован Банком о возможности заключения Кредитного договора и Договора о Карте без оказания мне дополнительной(-ых) услуги(услуг), а также иных услуг упомянутых в заявлении. Дохожу до страхового, бегло просматриваю. Спрашиваю Ивана о том, что это за страховой договор такой и откуда он взялся (я всё ещё помню цель своего визита - получение потребительского кредита). Иван снова отмахивается, что все эти дополнительные услуги можно отключить в отделении банка хоть в тот же день, а проблема вся в том, что бланки договоров у него для всех клиентов типовые и ничего он поделать с этим не может. Ну то есть совсем вариантов больше нет. Спрашиваю про пункт, который разрешает банку присылать рекламные SMS - получаю тот же ответ - всё решается в отделении через заявление. Раз уж у меня уже целых 2 повода сходить в отделение - пусть так и будет, решаюсь я. Ну и в заключение обратил внимание на проценты на титульном листе договора: Размер процентной ставки по кредиту: 40.00% годовых. Полная стоимость кредита 48.21% годовых. Иван комментирует, что полная стоимость - это тот максимум, который я могу заплатить за кредит, если у меня будут подключены все услуги и если я получу все предусмотренные договором штрафы. Но я же от всех дополнительных услуг отказываюсь, платить по кредиту собираюсь вовремя - значит штрафы мне не грозят и это число не для меня, а для перестраховки банка. Всё сомнения развеяны. Подписываем точно как в паспорте, это принципиально. Ещё несколько минут и товар у меня. Вечером перечитываю договор страхования. Действительно его можно расторгнуть, но при этом на последней страничке указано, что вернут только деньги за вычетом 35% от уплаченных страховых взносов. Меня это напугало? Пока ещё нет, ведь я никаких взносов ещё не платил, просто расторгаем договор и дело в шляпе, ведь 35% от 0 = 0, никаких сомнений. На следующий день идём в отделение банка, чтобы отказаться от SMS-рекламы и страховки. Сюрприз: страховой взнос уже в полном размере уплачен банком и включен в стоимость кредита (вспоминаем про те 48%). А это значит, что согласно договору, я смогу вернуть лишь 65% страхового взноса. Кстати, страховой взнос = 3122 р., соответственно 1092,7 р. останутся в страховой компании как фактически понесённые расходы. Спасибо, Иван! Про SMS-рекламу к этому моменту я уже забыл. Идём искать Ивана на торговую точку. Там уже сидит новенькая девочка, которая а я откуда знаю, я тут вообще первый день. Сотрудницы других банков сообщают, что Иван появляется на этой точке очень редко (видимо заменял уволившегося сотрудника). Новая представительница банка Русский Стандарт отказалась давать контакты начальства, через которое можно было бы связаться с Иваном и выяснить, что это было. Соберём факты: 1. Первоначально заявка была одобрена по ставке 36% годовых на 6 месяцев, затем она оказывается недействительной и взамен предлагают 40% годовых на 10 месяцев. 2. SMS-уведомления, благодаря волшебному сбою, могут самоподключиться вопреки желанию клиента. 3. Страховой договор, несмотря на его декларируемую добровольность убрать нельзя, бланки же все типовые. 4. Плата за расторжение страхового договора = 35% суммы страховых взносов (такая мелочь, Иван, наверное, просто забыл). 5. Слова нужен кредит, никаких сервисов не надо - проигнорированы сотрудником. Есть свидетель части диалогов с сотрудником банка (он не всё время находился рядом).

Клиентом банка не являюсь, но даже несмотря на это банк доставляет хлопоты. На мой телефонный номер периодически звонят звонят сотрудники банка с требованием позвать к телефону какую-то женщину, которую я не знаю. На слова о том, что таких людей по данному номеру нет и я этого человека не знаю, как правило, не успокаиваются и пытаются добиться от меня ответа на вопросы в духе А может все-таки знаете?, Может это кто-то из ваших родственников или сослуживцев?, А передайте ей, что.... Как я понял, все сводится к тому, что какой-то клиент банка оформил кредит и при оформлении вписал мой номер телефона. Никакие мои просьбы и уговоры сотрудников (как звонящих, так и в телефонной поддержке, в которую я звонил сам) удалить мой номер или хотя бы просто перестать уже наконец названивать и присылать смс и днем, и ночью ни к чему не приводят.

Я обслуживаюсь в РС около 5 лет. Банк специфический: постоянно втюхивают карты, процессинг отвратительный (например, как-то под новый год клал деньги на карту, в итоге они были зачислены через месяц). Но в целом для меня удобный: бесплатный интернет банк, много бесплатных платежей, % на остаток по счёту начисляют, очень удобный и современный, с кредитками никогда проблем не было (как у СБЕРА). Кроме того, это первый банк, который осознал, что дешевле всего общаться с клиентом через интернет и стимулирует к этому клиентов: например, через повышенные ставки по депозитам (одно время активно пользовался). Но вот возникла одна проблема, помогите, пожалуйста, мне её решить. У меня есть кредитка MC World Cash back. Я вполне с ней счастлив и захотел сделать супруге дополнительную к ней карту. Это сделать возможно, 22 ноября 2013 я и супруга написали соответствующее заявление в допофисе Академический (г. Москва, ул. Ленинский просп., 61/1). Через пару дней позвонили из колл центра, сказали, что карта готова. 30 ноября мы пришли её получить, но оказалось, что банк имитировал на её имя сим-карту МТС (почему не мегафон?). Сотрудники банка затруднились ответить на вопрос, почему так вышло: они проверили заявление, оно было верное. Мне предложили ещё написать заявление на эмиссию допкарты, но мы отказались, зачем мне ещё одна сим-карта МТС? Мы (конкретно супруга его подписала) написали заявление в отделении с жалобой на качество и просьбой эмитировать дополнительную карту. Ответа до сих пор нет. Поскольку мой предыдущий опыт и невозможность сотрудником банка указать точную дату ответа подсказывают мне, что ничего хорошего мне ждать не стоит в ближайшее время. Поэтому обращаюсь к банку посредством Народного рейтинга, пожалуйста, эмитируйте нам дополнительную карту. Это был бы замечательный подарок к Новому году от банка. Про оценку, ставлю 2-ку, т.к. за последние 2 года я был всего у банке по 2-м вопросам. 1й: эмитировать мне кредитную карту, мне её эмитировали месяц, в результате он оказался со смешным лимитом. Потом банкомат съел наличность, мне её зачислили на счёт через месяц (16 декабря съел, зачислили 13 января). А теперь полтора месяца эмитирую себе дополнительную карту, пока писали заявление менеджер опять втюхал жене транспортную карту, потом грубо общался, отказывался некоторое время принимать её обратно до вмешательства руководителя оперзала и сотрудника колл-центра (я оставил жалобу на его действия, но банк ответил, что невозможно проверить факты, указанные в заявлении).

Я являюсь клиентом банка Русский стандарт, уже не первый год. Кредитные платежи всегда выплачивала вовремя, никогда не подставляла ни себя ни Русский стандарт! Но в моей жизни наступил форс-мажор, я сменила работу, и что бы не портить отношения с банком, приехала в отделение банка, где с большим трудом вытребовала заявление на отсрочку платежа всего на 3 месяца, так как нахожусь на испытательном сроке с минимальной оплатой труда, предъявив все документы и подтверждения с нового места работы. Прошло больше недели, мне наконец позвонили, с Екатеринбурга, и сообщили, что у меня просрок, и что я на первом уровне! Если я дойду до 3-го уровня, ко мне уже будут приезжать АМБАЛЫ домой! Половина жителей нашей страны, в течении многих лет не оплачивают Ваши кредиты, избегают Вас, подают на Вас в суд, я же пошла к Вам с заявлением, дать мне отсрочку всего на три месяца, и мне порядочному Вашему клиенту дают пинок под зад?! У меня единственное мнение, что в банке Русский стандарт - работают НЕ профессионалы своего дела. Вы сами себе портите Ваше лицо.

21 декабря 2013 года я обратился в магазин МВидео в г. Ногинске с целью воспользоваться предложением магазина и приобрести телевизор в рассрочку по акции 0-0-24. Выбрав нужную модель, получил от продавца-консультанта счет, обратился в кредитный отдел, где находились представители 4-х банков, указанных на сайте в качестве участников данной акции: Альфа Банк, Русский стандарт, Ренессанс Кредит и Сетелем. Выбрав для себя банк Русский стандарт, я обратился к кредитному эксперту с просьбой рассмотреть мою заявку. На мое обращение представитель данного Банка, не вынимая наушников из ушей, неопределенно махнула головой в сторону своих коллег из других банков, тем самым давая понять о своем нежелании продолжить общение . Представитель Альфа Банка в свою очередь заявила, что ни в Альфа Банке, ни в банках Русский Стандарт и Ренессанс Капитал данная акция от магазина М Видео не действует и попробовать оформить заявку я могу только в банкеСетелем, что противоречит информации, указанной в условиях акции на сайте магазина. Хотелось бы узнать, все ли сотрудники банка Русский Стандарт настолько заинтересованы в потенциальных клиентах, делегируют свои полномочия по общению с посетителями сотрудникам банков-конкуретнтов, и наплевательски относятся к совместным программам, разработанным руководством Банка и сети магазинов МВидео?

22.12.2013 в 18-30 заехал в отделение банка на Кировоградской, что бы положить деньги. Завтра надо по безналичному со своего счета перевести деньги партнеру. Сумма была больше ста тысяч, поэтому на глаз разделил на две пачки (банкомат принимает не больше 90 купюр) и с хорошим настроением положил одну стопку тысячных, а в не было пятьдесят семь тысяч, в ячейку банкомата. После чего банкомат немного пошумел и на экране появилась надпись банкомат сломался и мне советует обратиться к сотруднику банка. Хорошо, что сотрудник банка был рядом со мной и наблюдал за моими действиями. Я спросил и что будем делать? Ответ как всегда один надо писать заявление о внештатной ситуации. Я спросил, а нельзя пригласить специалиста, что бы сейчас устранили при мне неисправность и вернули мои деньги. Ответ был отрицательный. Это долгая процедура. А деньги мне переводить завтра иначе большие штрафные санкции. К тому же у меня два года назад, была аналогичная ситуация, только сумма поменьше 24 000 руб. Полгода писал заявления а толку мало, денег так и не вернули. Отписались, что банкомат деньги якобы вернул обратно. Да и в этой ситуации так же будет. Хотя рядом стоял их сотрудник. Толку то что, чека нет. И денег нет. А таких как я, пострадавших, тысячи в этом банке. Пока я писал заявление о внештатке, два человека из очереди выразили мне соболезнование, они так же пострадали и деньги им не вернули. Вот и делайте выводы о Банке Русский стандарт. Лично я собираюсь перейти в другой банк и всем своим сотрудникам скажу что бы открыли счета в другом банке для перечисления зарплаты.

Здравствуйте! Интернет-банк Русского Стандарта использует для входа в инет-банк временный пароль, который присылает в смс-сообщениях. Несколько месяцев с этим не было проблем, пароль приходил, сегодня же по неизвестным причинам пароль получить оказалось невозможно. Звонила на горячую линию РС - ваша карта не заблокирована, все в порядке, это проблема у Мегафона. Попробуйте зайти в интернет-банк ЗАВТРА!. А если мне нужно сегодня совершить платеж? А если завтра смс все равно не будут приходить? Почему РС использует третье лицо при оказании банковских услуг? Я что, с Мегафоном договор подписывала? А если оператор вообще гикнется, а меня не будет в Москве, то я совсем не смогу получить доступ в инет-банк? А на Новый Год могут быть проблемы со связью, тоже ждать, пока рассосется? Тупиковая ситуация, вот так я осталась без доступа к своей карте, и неизвестно, когда он восстановится. ЗЫ: воспользовалась услугами РС только потому, что они предлагали бесплатную Почтовую карту. Надо закрывать ее и не мучиться, все равно на обещанные 10% на остаток ввели условия, а сервис в РС оставляет желать сильно лучшего.

Пользуюсь продуктом Банк в кармане уже несколько лет. Карта 100% дебетовая, кредитного лимита по ней не предоставляется. Первый раз столкнулся с кредитными средствами при оплате в долларах. Из-за разницы курсов на день платежа и день реального списания средств с карты образовалась задолженность в -5 рублей. Тогда не обратил на это внимание. Сегодня пришло смс от банка с просьбой погасить задолженность по карте! Задолженность! По дебетовой карте! Первая мысль - опять что-то оплатил в долларах и сыграла разница курсов. Захожу в интернет банк и вижу операцию комиссия за пользование кредитными средствами. Звоню в банк и пытаюсь выяснить, КАК я смог воспользоваться кредитными средствами на дебетовой карте? Оказалось, что я совершал платеж сразу после пополнения в банкомате. Реально же сумма пополнения поступила на счет только через 3 дня, а в момент платежа банк (ВНИМАНИЕ!) предоставил мне кредит до поступления средств! Как мне ответили в службе поддержки, банк принял это решение сам. На вопрос, какие кредитные средства могут быть на дебетовой карте, мне так и не ответили. Все ответы свелись к тому, что банк принял такое решение. Т.е. банк сам навязал мне кредит! Считаю это практически открытым мошенничеством. В ближайшее время прекращу все отношения с банком, чего и вам желаю.

После демонтажа кэшинов по всему городу, в отделениях настал ажиотаж . Сегодня, 22 декабря, в отделении по адресу Томск, Комсомольский пр-т, 70/1 из трех банкоматов на прием работал только один. Но об этом нужно было догадаться . Каждый вновь пришедший клиент подходил к свободному банкомату, что-то конечно подозревая, почему это к двум банкоматам пусто, а к третьему 10 человек, и оп, вставлял карту и пробовал операции. Один банкомат вообще не реагировал на нажатия на экране, второй только на прием наличных. Клиент делал 2-3 операции, переходил на второй, и снова пробовал. Я внес деньги и решил оповестить сотрудников, что банкоматы не работают. А оказывается сотрудники об этом знают! И в Москве, я позвонил по телефону висящему в холле и в самом отделении. Я сообщил сотруднику, и как-то не увидел никакой реакции . Подозревая неуспех моего обращения, я спросил - повесит ли она объявление? Получил ответ, что нет. Я предложил свои услуги, что могу при наличии маркера и бумаги помочь, мне ответили что давайте заниматься каждым своим делом. Руководитель отделения тоже сообщила, что про банкоматы им известно, и что им строго-настрого запрещают вещать объявления. После моего обращения, сотрудник вышла к банкоматам и вероятно стала предупреждать.

Спешу поделиться своим поучительным опытом сотрудничества с банком РУССКИЙ СТАНДАРТ, дабы предостеречь доверчивых вкладчиков от хранения своих финансовых средств в данном банке. Наша дружба с банком РУССКИЙ СТАНДАРТ началась несколько лет назад с открытия карты БАНК В КАРМАНЕ, тогда еще нового продукта банка. Казалось бы, отличные условия – бесплатное открытие карты, бесплатное обслуживание, а главное 10% годовых на остаток собственных средств, причем на условиях до востребования. Получается, процент лучше, чем среднестатистический полугодовой / годовой вклад, только здесь никак не привязан к срокам. Единственно только смутило, когда взял в руки карту, что ни фамилии держателя, ни чипов, ни даже рельефного номера карта не предусматривала – т.е. для мошенников рисующих карты, просто находка! Ну ничего, думаю, расплачиваться ею не буду, буду только хранить там деньги и снимать в их банкомате по мере надобности. Но через год банк в одностороннем порядке изменил условия договора! Теперь, чтобы получить 10% годовых, необходимо было оплачивать покупки / услуги на сумму, минимум, 10 000 рублей в месяц, т.е. активно пользоваться картой БАНК В КАРМАНЕ для оплаты услуг, что я и стал делать, причем не только в России, но и за рубежом… Одним прекрасным днем, сидя на работе - в офисе в Москве, я получаю смс-уведомление о том, что с моей карты БАНК В КАРМАНЕ снято пять сотен наличных Малазийских Ринггитов (валюта Малайзии) в банке BANK MALAYSIA, через 20 секунд еще одно аналогичное сообщение, потом еще и еще – всего 4 сообщения за полторы минуты. Т.е. снимали до тех пор, пока на карте денег не осталось, благо карта на тот период была практически пустая, но, тем не менее, утащили более 50 000 рублей с моего счета. Пока я дозванивался до банка РУССКИЙ СТАНДАРТ и ждал ответа оператора, банк РУССКИЙ СТАНДАРТ любезно сам мне позвонил, чтобы поинтересоваться, не я ли делаю столь возмутительные снятия наличности, после чего заблокировали карту и порекомендовали обратиться в Отделение банка с соответствующим заявлением. Через 3 часа после данных смс-уведомлений я был уже в своем отделении банка РУССКИЙ СТАНДАРТ с паспортом и картой, дабы удостоверить банк, что это не я и не с моей карты снимали наличные в Малайзии, что и было зарегистрировано в заявлении №7702-ОКП/33144. Казалось бы, все очевидно и вопросов возникнуть бы не должно, да и сотрудник банка заверил меня, что деньги должны вернуть в течение месяца. Но дальше начинается самое веселое… Несмотря на обязательство банка РУССКИЙ СТАНДАРТ предоставить ответ в течение 30 дней по телефону, никто мне по окончанию 30-ого дня не позвонил. Когда же я сам дозвонился, то ответ банка был великолепным – банк отказывает мне в возмещении украденных средств по нескольким причинам: - во-первых, (цитирую дословно) Операции были проведены с введением ПИН-кода, что в соответствии с п.1.33 Условий является для Банка подтверждением совершения операций непосредственно Клиентом, т.е. банк утверждает, что это я сам снял деньги и за 3 часа долетел из Малайзии в Москву, причем сразу в Отделение банка. - во-вторых, (вторая версия банка) Операции были проведены без подбора ПИН-кода, это означает, что карта хранилась вместе с ПИН-кодом, т.е. банк считает, что я эту карту потерял, причем вместе с пин-кодом, в который она была, видимо, завернута. - в-третьих (еще одна версия банка, на всякий случай), что я сам виноват, что вовремя не подал заявление об утере/краже/изъятии карты, несмотря на то, что я ее лично предъявил банку. Все тоже самое они потом подтвердили и в письменном виде. Мало того, что ни один из доводов банка не подходит под мой случай (не считая полной географической отсталости менеджера, написавшего этот ответ), так еще неточно и ошибочно даны ссылки на пункты общего договора банка. Из чего я делаю вывод, что банк РУССКИЙ СТАНДАРТ даже не соизволил прочитать мое заявление (как и собственные Условия), раз позволил себе писать подобный бред. Ну ладно, думаю, всякое бывает, написал повторное заявление №7702-ОКП/37967 с разъяснением первого заявления и комментариями на ответ банка. На это заявление банк РУССКИЙ СТАНДАРТ вообще ответил сухим отказом безо всяких комментариев, что в свою очередь также является нарушением их собственного договора, согласно которому банк обязан дать мотивированный ответ. После этого, уже открытого НАПЛЕВАТЕЛЬСТВА банка РУССКИЙ СТАНДАРТ на собственных клиентов, меня оставили последние надежды решить дело миром и я оправил им официальную претензию уже в рамках досудебного разбирательства о том, что банк не выполняет свои прямые обязанности по хранению и сохранности доверенных им денежных средств. На это мне прислали не менее официальный ответ, уже в красивом конверте, с печатями и т.д., на этот раз, хоть по существу заявления, но, правда, не менее забавный. Помимо того, что они еще раз повторили, что карта у меня украдена, они еще посоветовали обратиться В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ, т.к. БЫЛА СОВЕРШЕНА КРАЖА СО СЧЕТА (по крайней мере, кражу они признали). Т.к. по закону заявление о краже должно подаваться в месте совершения кражи, банк, видимо, предлагает мне съездить в Малайзию в местную полицию… Хотя думаю, не менее забавно было бы обратиться в районное ОВД с заявлением о краже денег в Малайзии со счета российской банковской карты… И дело даже не столько в украденных 50 000, сколько в отношении банка РУССКИЙ СТАНДАРТ к своим клиентам. Я являлся постоянным клиентом банка, за несколько лет вложил в них не один миллион рублей собственных денег, само собой не имея ни нарушений, ни задолженностей, после чего банк просто откровенно ПЛЮЁТ на все это и цинично посылает в правоохранительные органы, при том, что по факту МОИ деньги УКРАЛИ прежде всего У БАНКА, которому Я ДОВЕРИЛ ЭТИ ДЕНЬГИ и который выпустил НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ПРОДУКТ в виде карты БАНК В КАРМАНЕ, который так просто подделать. Почему в других банках, особенно в зарубежных, подобные проблемы решаются в течение 10 МИНУТ ПО ЗВОНКУ?! В общем, мой всем добрый совет – НЕ ДОВЕРЯЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ БАНКУ РУССКИЙ СТАНДАРТ!

Добрый день! Вчера 20.12.2013 в магазине Каляев по адресу: Кантемировская 58, хотела с мамой (оформляли на нее) взять кредит на шубу. Придя в кредитный отдел, меня доброжелательно встретили все сотрудники банков конкурентов, а специалист русского стандарта Сергей сидя с наушниками проигнорировал мое присутствие. Помимо этого, когда я настояла на том, чтобы меня рассчитал данный специалист, рассчитывал он очень долго и пытался подсмотреть к другим специалистам (видимо, чтобы подогнать сумму). После я дождалась расчета и передо мной началась просто борьба за клиента, Сергей грубил и хамил всем присутствующим в кредитном отделе, но я хотела оформления только в РС, т.к. банк находится рядом с домом. Начали оформлять, монотонно и очень долго специалист спрашивал по анкете вопросы, оформление длилось около 2 часов, когда при мне в банках конкурентах успело пройти примерно 2-3 клиента. После отправки заявки от банка пришел ответ совершенно на других условиях, больше срок и больше процент, что совершенно меня не устроило и я ушла в другой банк оформляться. Очень надеюсь, что проведете с данным специалистом беседу и подобных сотрудников в вашей компании больше не будет, т.к. очень портится мнение о банки из-за подобных кадров.

Добрый день, это скорее не отзыв, а жалоба на сотрудника банка. У меня есть кредитная карта русского стандарта. У меня лимит выбран и в этом месяце мне не пришло смс о платеже и мне никто не звонил и не сказал, что необходимо внести минимальный платеж, соответственно я пропустил свой платеж (в этом я банк не виню, сам виноват должен сам следить, но в силу обстоятельств закрутился и забыл). Сотрудник банка НАРУШИЛ РЕГЛАМЕНТ, вместо того, чтобы позвонить мне и сказать: Заплати, ты забыл, они позвонили ТРЕТЬЕМУ ЛИЦУ и сообщили, что я не совершил платеж по карте, озвучили сумму моей задолженности (общую по карте) ТРЕТЬЕМУ ЛИЦУ, хорошо хоть у него мозгов хватило не делать рассылку по всем сми с информацией по моей карте, моему лимиту и моим операциям. Данный сотрудник не представился, но остался номер телефона с которого он звонил 89171195605. Прошу службу экономической безопасности банка провести служебную проверку по факту разглашения банковской тайны третьим лицам. Прошу сделать выговор данному сотруднику банка с занесением в трудовую книжку. На моем телефоне нет ни одного пропущенного звонка от банка (в случае если менеджер начнет оправдываться, что он мне звонил много раз, я могу сделать детализацию звонков по моему номеру телефона). После данного случая, я закрою все карты вашего банка и буду рекомендовать как ненадежный банк, так как данные по счетам клиентов могут попасть к кому угодно.

Недавно познакомился с банком Русский стандарт в части программы привилегированного обслуживания. Отличная реклама, много бонусов, яркие проспекты и отличные ставки по кредитным картам. Однако практического применения все это не имеет. По порядку. Предложили мне эту замечательную Империю Платинум в Банке. Мол, всего 15 рублей в год за обслуживание карты, и будет вам хороший кредитный лимит, ВИП-обслуживание и мешок счастья в подарок Представил документы на себя, имущество, выписки по счетам в других банках... более, чем полный пакет, в общем. Карту согласовали, однако с лимитом кредитования 0 рублей. Сотрудник банка пояснила, что я являюсь новым клиентом, лимит по карте обязательно увеличат через три месяца. Поверил, хотя уже засомневался. Годовое обслуживание сняли с карты в первый же день за весь год. Спустя три месяца управляющая филиалом повторно отправила заявление на увеличение лимита. Ответ отрицательный. И то я узнал об этом из личного обращения по телефону в банк, а не от моего ВИП-менеджера. Последний, кстати, не соизволил даже перезвонить и сообщить результат ее работы по моему вопросу. Поговорил с менеджером лично, обещала увеличить лимит по карте через три месяца. В сухом остатке: 1. Дебетовая карта Русского стандарта вместо кредитной за 15 рублей в год. Конечно, перспективная, но не факт. 2. ВИП-обслуживание - только на рекламных проспектах. Ни о какой персонализации клиента речи быть не может. Сотрудники этому не обучены и вряд ли будут. Совет: Если хотите получить более менее приличный ВИП - сервис, обходите Русский Стандарт стороной по дороге в приличные банки.

Ситуация проста, открыли на жену две карты для перевода и снятия личных средств. В силу расстояний между точками нахождения в разных частях московской области, нужно переводить деньги через киви терминал на карту и снимать в банкомате. Несколько дней всё было нормально, за перевод 1,5% всё устраивало. Но потом деньги не проходили выдавало ошибку. Через три дня всё восстановилось, и я зачислил 98т. р. К моему удивлению, на счету оказалось 91т.р. При выяснении оказывается, что те три дня пока платежи не проходили они ввели комиссию за зачисление в размере 5%. Без предупреждения при переводе. Первые три платежа бесплатно следующие по 5%. Но с меня списали больше и оказывается за прошлые зачисления. И поступления отражаются не по 14000 как я и переводил, а по 13300. И в тарифах не прописали дату изменения тарифов на 12-12-13, а оставили 27-05-13. Но народ же знает, что тарифы были другими. Похоже на мошенническую схему, так как зачисления отражаются не правдивые, т.е. если я запрошу возврат платежей, они всё равно не вернут полную сумму, а по 13300. Написали на возврат комиссии и решил не переводить больше трёх платежей в день. К моему удивлению после следующих трёх платежей счета заблокировали, без возможности просматривать статистику. Возникает вопрос: почему банк вводит возможность переводить через QIWI терминалы и при этом блокирует счета? При обращении в банк говорят напишите ОТКУДА У ВАС ДЕНЬГИ. Банк это что налоговая? Я квартиру купил за 10млн, может рассказать где деньги взял? Управляющий в банке в Мытищах хамит, все сотрудники мало вменяемые. Единственно нормальный сотрудник, это М-ва Евгения, отлично работает, разговаривает с клиентами нормально и правильно себя ведёт. Поднимите ей зарплату или поставьте её управляющей.

Так много отзывов отрицательных, еще добавлю. Отправил экспресс переводом с карты РС деньги на карту стороннего Банка деньги почти сутки назад, деньги до сих пор не поступили. Заплатил за скорость перевода комиссию. Знал бы, что так произойдет, отправил бы межбанком без комиссии, уже бы поступили на счет. Но нужно было помочь ребенку друга, сидит в другом городе без денег. Звонил в КЦ: ожидайте три дня - пусть ребенок голодает трое суток... Вот и спрашиваю, в чем смысл экспресс перевода, если надо ждать 3 дня.

Уважаемый представитель банка! Прошу дать разъяснения, каким образом была активирована моя Транспортная карта, прилагавшаяся к открываемому депозиту в качестве подарка (от которого по заверениям сотрудника отделения банка на Кировоградской улице г.Москвы А-кян А. отказаться нельзя). Вклад открывался 17 декабря, 10 рублей на карточный счет каким-то образом попали 19.12.2013. В колл-центр не звонила, пин-код не получала, карту не активировала. А-кян А. при моих попытках отказаться от карты при оформлении депозита (Транспортная карта не нужна, т.к. я - пенсионер) разъяснила, что от карты при открытии депозита отказаться нельзя, картой я могу и не пользоваться и в этом случае она бесплатна, а если все-таки решу пользоваться, то активировать ее и получить пин-код я должна через колл-центр. Сегодня утром, зайдя в интернет-банк, увидела наличие на картсчете 10 рублей. Сегодня же обратилась в это отделение банка и спросила о том, каким образом 10 рублей попали на картсчет, сотрудника Гор-ва А., который объяснил, что 10 рублей - бонус от банка, переведенный безналом на карточный счет, и это якобы не является активацией карты, соответственно плата за обслуживание взиматься не будет. Являются ли 10 рублей, оказавшиеся неведомым мне образом на картсчете, так называемым бонусом? Не приведет ли получение так называемого бонуса к задолженности по обслуживанию карты? Заявление на закрытие карты и картсчета оставлено в отделении, копии на руках.

11.06.2013 г. в банкомате ЗАО Банк Русский Стандарт мной была выпущена Виртуальная карта с лимитом 10000 руб. В связи с не поступлением реквизитов Виртуальной карты я обратился в банк с заявлениями от 12.06.2013 и 14.06.2013. На первое мое заявление мне ответили, что виртуальная карта фактически не выпускалась. А на второе заявление - порекомендовали оспорить транзакцию в банке-Эмитенте, по карте которого оплачивалась виртуальная карта. После получения от Банка-Эмитента документов, подтверждающих операции по выпуску виртуальной карты, 09.10.2013 я обратился с данными документами в отделение ЗАО Банк Русский Стандарт с очередным заявлением (рег. №1609-ОКП/12886), в котором просил Банк прислать реквизиты карты на мой номер либо вернуть уплаченные за выпуск карты денежные средства. В нарушение п.9.2. Публичной оферты по выпуску неперсонифицированной виртуальной предоплаченной карты о выпуске неперсонифицированной Виртуальной предоплаченной карты № 2 от 26.04.2013 Банк в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента получения моего заявления ответ не представил. В нарушение положений подраздела 8 раздела II Публичной оферты денежные средства не вернул. Таким образом, на данный момент я не могу ни воспользоваться финансовой услугой – Виртуальной картой, ни вернуть уплаченные за данную услугу денежные средства, поскольку Банк уклоняется от исполнения взятых на себя договорных обязательств, всячески вводя меня, как Потребителя в заблуждение, и затягивая разрешение вопроса по существу. Готовлю иск в суд.

15 сентября 2013 года хотел приобрести телевизор в магазине DNS в г.Екатеринбург, ТЦ Мегаполис. Заинтересовал ценник и рекламка с условиями акции :0/0/12. То есть, приобретая телевизор в рассрочку на 12 месяцев, я не должен был заплатить никаких процентов. В действительности, как выяснилось позже, при оформлении рассрочки, предложенная магазином акция оказалась полной заманухой. Именно от DNS -крупной федеральной сети и сети банка Русский Стандарт такого не ожидал. После того, как выбрал телевизор, обратился к менеджеру для оформления документов, он направил к девушке-агенту банка Русский Стандарт. После заполнения всех документов, сумма к оплате, озвученная менеджером оказалась больше суммы, указанной на ценнике на 3000 рублей. Когда начал узнавать, в чем заключается акция 0/0/12, которая является беспроцентной, ни от кого толкового ответа так и не получил. От рассрочки отказался сразу же. В тот же момент кредитный агент предложила оформить телевизор в кредит. Действительно, после оформления кредита и его одобрения конечная сумма выплаты оказалась меньше суммы выплаты, если бы оформил рассрочку (нонсенс). Но, как объяснила агент, кредит одобрен со страховкой, которую она отменить в программе не может. Но, если я обращусь напрямую в банк с заявлением об отказе от страховки, мне ее аннулируют сразу же. В том числе банком было предложено смс-информирование, которое является платным и его отмену можно осуществить только обратившись непосредственно в отделение банка, как и страховку. Данные условия меня устроили, я приобрел телевизор, но решил обратиться в отделение банка для отключения ненужных мне услуг: страховки и СМС. Когда я обратился в банк, а это был Банк Русский Стандарт с просьбой отказаться от страховки, мне сообщила сотрудница банка, что отказаться невозможно, так как страховая компания откажет мне в расторжении договора, так как она (страховая компания) сама вправе решать необходима мне страховка или нет. Но заявление все-равно составил и оставил в банке, отделение банка на ул. Шварца, г.Екатеринбург. Сотрудница банка объяснила, что заявление рассматривается 30 дней, но уже идет 3-й месяц после его подачи, ответа так и нет. СМС-информирование отключили сразу же после обращения. Когда подошло время оплачивать первый платеж по кредиту, то столкнулся со следующей проблемой: оказалось, что оплатить кредит, внеся деньги на карту, выданную в день оформления кредита в магазине не представляется возможным, вернее внести деньги можно, но они остались бы на карте и не списались бы в нужный момент. Об этом я узнал, позвонив в банк в день оплаты для того, чтобы узнать, как внести денежные средства на карту, если пароля от нее мне так и не выдали и не объяснили как его получить. По телефону мне сказали, что деньги необходимо вносить не на карту, а на номер договора, что мною и было сделано. Вывод: Кредитным агентом во время оформления документов на приобретаемый товар, был введен в заблуждение, информация предоставленная мне была лживой и неполной, в моем экземпляре договора не стоит ни одной подписи кредитного агента, при обращении в службу поддержки не смог указать на работника организации, который наглым образом обманывает, данного сотрудника больше в том месте не видел. Заявление в ваш банк подано, за все прошедшее время не связался ни один человек, считаю это наплевательским отношением к клиентам, и сговор со страховой компанией, поскольку страховой сбор со слов ваших сотрудников входит в сумму ежемесячного платежа. Требую: наказать вашу сотрудницу, в соответствии с вашим внутренним уставом, все бумаги готов предоставить, Снять с меня страховые платежи в пользу непонятной страховой компании, которая ваша сотрудница обманным путем включила в сумму ежемесячного платежа. С уважением, Александр.

Всем привет. Стоит, наверное, начать с истории блокировки части моих карт (комплект RSB Travel, БВК Gold) службой фин. мониторинга банка. Дело было в апреле 2013 года. По необъяснимым причинам финмониторингу не понравились какие-то мои операции, и карты были без предупреждения заблокированы (на самом деле, они отправили письмо по через Почту России, но получил я его уже задним числом). В течение недели я пытался добиться, к каким конкретно операциям вопросы и какие документы нужно предоставить. И только после того, как через десятые руки я этого добился и пришел в отделение, карты разблокировали. Казалось бы, проблема решена? Не тут-то было! Вспомнил я эту историю в текущем декабре, когда из-за постепенного разрушения пластика на одной карте решил перевыпустить комплект RSB Travel. При попытке это сделать в отделении банка услышал банк отказывает вам вам в перевыпуске. Причина? А без объяснения причин! Гадайте сами. После написания заявления с требованием объяснить причины такого интересного решения (при том, что КИ у меня идеальная) в течение нескольких дней мне позвонили и предложили оформить таки перевыпуск карт. Оформили. Перевыпустили. Получил. Казалось бы, проблема решена? Ага, щаз! Теперь я эти карты не могу, видите ли, активировать. Причина? Догадайтесь с одного раза. Без объяснения причин, разумеется! Правда, девушка в отделении намекнула, что это может быть связано с той давней историей блокировки службой фин. мониторинга. И вот думаю: то ли невнимательный сотрудник расставлял галочки о разблокировке не в тех местах, то ли сама инф. система банка кривая. Но мне, собственно, без разницы. Мне в течение нескольких дней нужно определиться (т. к. я в отпуск уезжаю) - либо эти карты будут работать, либо мне нужно в срочном порядке искать другие удобные карточные решения, а с этим банком (который до этого года меня более чем устраивал) прощаться. И без объяснения причин тут не катит, потому что это ничто иное как сокрытие существенных для второй стороны условий договора из ГК.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2006 года,оплачивал все во время и проблем не было, даже не смотря на 103,18% полной стоимости кредита! В мае этого года предприятие, на котором я работал, обанкротилось и я потерял работу, первое время, я как-то справлялся с выплатами потом пошли просрочки. Прессинг звонков я воспринимал нормально наслышан, даже пытался объяснить, что потерял работу,что помню и т.д., задал вопрос о страховании от не добровольной потери работы, на что получил ответ,что для получения данной страховки надо УМЕРЕТЬ,хотя на сайте РС написано следующее: Поиск новой работы без стресса. Страхование от не добровольной потери работы позволит клиенту быть готовым к трудностям, связанным с поиском нового места. Страховые риски. Программа покрывает следующие риски: расторжение трудового договора по инициативе работодателя в связи с ликвидацией организации расторжение трудового договора по инициативе работодателя в связи с сокращением численности или штата работников организации. Потом неизвестные (коллекторы без фамилий и названия организации) звонили, угрожали отработкой долга в Кабардино-Балкарии и физической расправой, приходили СМС с угрозами в адрес родителей 1936 года рождения,поздно вечером им били ногами дверь и отключили электричество в квартире,а они просто в шоке сидели в темноте. К сожалению меня, в это время не было в городе, по возвращению я сразу поехал в местный филиал,где увидел нелепых банкиров с злыми и важными лицами и услышал нелепое это не мы, а Санкт-Петербург и опять скрытые угрозы. Я могу понять убогость персонала с их нынешним образованием, но хамства и угроз в адрес стариков понять и простить не могу. Я найду работу, оплачу банку долг, но всем советую -берегите близких, не берите кредит в Р.С.!

Являюсь клиентом банка. 07.12.12 г. у меня был закрыт один депозит. Не забирая деньги из банка, написала заявление о перечислении средств на новый депозит. Позвонив 09.12.12 г. мне подтвердили перечисление денег на новый договор. Каково же было мое удивление и возмущение, когда зайдя очередной раз для пополнения счета и попросив выписку по вкладу, я этих денег там не обнаружила! Написав заявление о возмещении денег и % мне причитающихся, я получила ответ с согласием, что банк совершил ошибку и решил мне уплатить сумму 8506,31 руб., тогда как % по вкладу составляют 18 880 руб.! Банк видишь ли решил посчитать % по ставке 8,25%, хотя ставка по договору 12%. Мошенничество чистой воды! Т.е. в результате банковских операций мною недополучен доход мне причитающийся! Кстати, в договоре с банком есть ссылка, что сторона виновная в неисполнении обязательств по договору несет ответственность в соответствии с законодательством РФ. А в ФЗ О банках и банковской деятельности гл.4 ст. 29 ясно написано, что договор должен быть исполнен на тех условиях, которые в нем оговаривались! Ну и здесь банку наплевать на законы! Очень сожалею о сотрудничестве, жду не дождусь, когда разрешу эту ситуацию и скажу банку прощай!

15 октября 2013 г. в Пятигорском отделении банка Русский стандарт, мною было подано заявление, с просьбой разъяснить правила закрытия виртуальных карт, но мой запрос был банком проигнорирован и до настоящего времени ответ так и не был получен, несмотря на то, что прошло уже более 2-х месяцев. В колл-центре постоянно говорят, что ответ не готов и предлагают ждать, несмотря на то, что нарушены все сроки. Очень огорчена таким наплевательским отношением к клиентам.

Вчера 17.12.2013 в филиале банка, по адресу Свободный проспект 20А, мне необходимо было положить 70 т.р. на карту банк в кармане. Сначала вставила в банкомат (№71000273 время 12:37), купюры номиналом 1000 всего 60 т.р., он принимает и пишет, что 59. Я предположила, что ошиблась с подсчетом вместо 60 положила 59, закончилась операция и вышла карта. Я продолжила, стала докладывать уже 11 т.р. (5+5+1тр). Банкомат долго думает и выдает мне чек, время 12:40, с формулировкой по техпричинам в проведении отказано, но деньги 11 т.р. взяты, в чеке не отражены! Время 12:41 выдает еще чек: сумма взноса 1000 р. по техпричинам не зачислена. Т.е банкомат съел 12 т.р. Попросила у консультанта банка помощи, ответ был, что это стандартная ситуация(!), такое часто бывает(!) и обычно всегда возвращают на карту потерянные суммы. НО в какие сроки рассматривают заявление- две недели! Заявление 42885 приняли, в нем подробно описана ситуация со всеми приложенными чеками. Почему, если стандартная ситуация, то так долго рассматривается? Как я понимаю Инкассация происходит каждый день и выяснить, что в банкомате сумма больше на 12 000, можно в этот же день. И главное, что вся сумма мне необходима срочно, чтобы оплатить забронированные билеты! Надеюсь, что ситуация решится в ближайшее время, без моего участия/напоминания и деньги все вернуться на карту. А я обязательно сообщу читателям как все разрешилось. Будьте осторожны с голодными банкоматами. Хорошо, что карта дебетовая, не кредитная и не будут капать пени за просрочку!

Год назад оформил премиальную карту Дистанционный БВК Platinum Premium. Карта позиционировалась как хорошее средство накопления (начисление на остаток 11%), в добавок предлагались положенные премиальной карте полезные доп. сервисы. Отжалел целых 7 т.р. и стал счастливым обладателем продукта. В течение года диспозиция банка поменялась, сейчас по карте % уже не так высок. Ну да ладно, % этот не фиксирован, банк имеет право это делать, оповестив заранее. Банк оповестил, только почти через месяц после вступления новых тарифов в силу. 18.11.2013 я обнаружил, что банк заблокировал карту без объяснения причин, в течение почти 2 недель я не мог пользоваться своими средствами. Написал по наставлению сотрудников банка непонятное заявление на право пользования продуктами банка, которое мне обещали рассмотреть в приоритетном порядке, я же вип-клиент (на этом ресурсе, кстати, представитель банка тоже обещал). Но прошел месяц - тишина и покой. Никакой реакции на мое заявление, хотя я просил предоставить письменный ответ. Более того сегодня увидел, что банк списал комиссию за очередной год в размере 7000 рублей. Банк сделал это с нарушением своих правил и тарифов т.к.: а) карта заблокирована (а в тарифах именно за обслуживание карты, а не счета прописана комиссия) б) в течение года у меня по карте были расходы в размере более 600 тысяч рублей, и в соответствии с тарифным планом (Стоимость обслуживания: первый год — 7000/10 000 рублей, последующие годы — бесплатно при годовом обороте по карте более 600 000 рублей) карта должна быть для меня бесплатной в этом году. Банки.ру прошу быть объективным ресурсом и засчитать таки единицу этому прекрасному банку. Представителю банка: прошу вернуть комиссию за обслуживание карты 5243********7086 Дистанционный БВК Platinum Premium в размере 7000 рублей и наконец таки разблокировать карту.

Два дня назад через сайт банка пытался оформить карту Aeroflot World MasterCard® Black Edition Card. Я работаю фотографом в поле работа выбрал ИП, но система обязательно требует городской телефон отдела кадров и городской рабочий телефон, а так же адрес работы и т.п. Это неправильно. По этому поводу звонил в поддержку, долго ждал, потом общался с девушкой, она посоветовала ввести туда телефоны родственников. К какой отрасли относится искусство? Там нет этого пункта, самое ближайшее наука и культура. Через 15 минут после завершения заполнения заявки пришла смс с отказом. Я пользуюсь услугами 3-х банков, есть 2 кредитки, ни разу в жизни не было ни одной просрочки, один из банков предлагает свою кредитку с одобренным лимитом 100 т.р., но 3-я мне не нужна. За 2013 год у меня 16 (шестнадцать) выездов за границу. За ноябрь месяц мне начисленно 13 686 бонусных миль Аэрофлота по программе одно из банков, учитывая, что мне начисляют 1 милю за каждые 30 рублей, нетрудно подсчитать, что за месяц по карте было потрачено 410 580 р. Сегодня пришел в отделение банка ул. Бутырская д. 6. Попросил оформить мне карту уровнем ниже, Aeroflot World MasterCard® Gold Card с кредитным лимитом 0 (ноль). Операционист сказал, что когда я заполнял заявку через инет, не все данные пришли. Это как вообще? Может быть и отказ был из-за этого? Пришлось заново указывать, кто выдавал паспорт и номера телефонов. И в результате опять отказ. Акция по картам Аэрофлот заканчивается 31-го декабря и я уже не смогу получить эту карту. Русский Стандарт, вы совсем не цените своих потенциальных клиентов, которые готовы тратить приличные деньги по вашим картам. Получите кол за это.

Добрый день! Нахожусь в ужаснейшем настроении после разговора с сотрудником Управления контроля рисков Марией Викторовной (к сожалению, представиться полностью она отказалась, ссылаясь на Федеральные законы). Не являясь поручителем в кредитном договоре, данный сотрудник два раза обращался ко мне по вопросу погашения планового платежа. Сообщив Марии Викторовне о получении заемщиком (моей мамой) 2-ой группы инвалидности (не рабочей), и об отсутствии возможности в данный момент погашения кредита, получил насмешки о том, что она должна была задумываться, когда брала кредит, что она может заболеть раком, и у нее пропадет возможность его погашать. Вы можете себе представить как может сказать такие слова, сотрудник управления? Как может вообще нормальный человек сказать это? Данный сотрудник начал разговор с повышенного тона, и продолжал им пользоваться до момента окончания разговора. Я понимаю, что ситуация крайне неприятна, как и банку, так и заемщику. Но почему нельзя со стороны кредитора (а в данной ситуации банк представляет Мария Викторовна) выслушать заемщика, и в какой-то степени с помощью своих знаний помочь ему в сложившейся ситуации? Почему обязательно сотрудник банка должен позвонить стороне заемщика (не назову себя вашим клиентом, так как таковым не являюсь), не узнав кем я являюсь для заемщика (знаю ли я про кредит вообще), сразу нахамить, угрожать, и даже не пытаться чем либо (советом, консультацией) помочь в этой не простой ситуации? Так же сообщили о том, что банк имеет право расторгнуть кредитный договор в одностороннем порядке, по причине просрочки клиентом платежа, даже на 1 день. Очень интересная информация, так как имея графу Неустойка в кредитном договоре, появляется вопрос в правильности ее там нахождения. Добавлю, что сам являюсь бывшим сотрудником банка (не вашего), и с психикой и с воспитанием у меня все в порядке. Смысл написания данного сообщения? Хотел бы получить от вашего банка ответы на мои вопросы, если конечно вас это не затруднит. Что касаемо вашего сотрудника... ужасно, когда человек, позволяет себе насмешки в сторону здоровья твоих близких, хамства, пренебрежения тобою. В окончании добавлю, что это сообщение я постараюсь разместить на всех возможных сайтах, тем самым поблагодарить вашу прекрасную сотрудницу, за пожелание моей маме скорейшего выздоровления!

Добрый день. У Русского Стандарта с ликвидностью все просто замечательно. Именно такой вывод я сделал из сегодняшней своей безуспешной попытки навязать ему наличные деньги. Подробности попытки - ниже. Итак, сегодня (18.12.13) около 20:00 местного времени я пришел в ОО Новосибирск №4 со своей обычной целью - пополнить карту БвК Gold на некую сумму. Сразу оговорюсь, что эту операцию я выполняю исключительно через кассу. Причину такого поведения внимательным читателям НР, полагаю, пояснять не требуется. А не очень внимательные могут внимательно ознакомиться с количеством отзывов о БРС, в содержании которых фигурирует словосочетание банкомат завис с последующими злоключениями бывших обладателей наличности. Так вот, пришел я в кассу. На всякий случай поясню, что касса в ОО - это один из двух-трех операционистов, который в промежутках между оформлением кредитов еще и принимает наличные. И хотя кассовые операции идут вне очереди, все же необходимо дождаться, пока кассир не закончит с текущим клиентом. В этот раз мне не повезло. Текущий клиент только-только начал оформление кредита. А кассиром, похоже, оказалась барышня-стажер. Во всяком случае, эту барышню в этом ОО я видел лишь второй раз (а бывал я там обычно еженедельно с одной и той же целью), и частота ее обращений за консультациями к своим записям в тетрадке и/или старшим коллегам однозначно выдавала начинающего специалиста. И нет бы мне, оценив обстановку, уйти с миром, унося с собой наличность. Но, к сожалению, более удобных по месту/времени способов превращать наличность в безналичность у меня пока нет. Да и бывал я уже в подобных ситуациях. Потерять 10-20 минут после работы не так уж страшно, учитывая последующие удобства безналичного оборота. Дольше ожидание обычно не длилось, а если возникала такая угроза (было один раз, днем, в выходной), проблему разрешала руководитель ОО, находя какие-то паузы, чтобы в кассу могли пройти клиенты с действительно кассовыми операциями. К несчастью, по полученной мною сегодня информации - это уже бывший руководитель, поэтому назову ее просто О.В. поскольку больше прямого отношения к БРС она не имеет. Правда, в 20:00 у меня этой информации еще не было. Но я подозревал, что оформление кредита несколько затянется. Поэтому, когда кассир (надо отдать ей должное) поинтересовалась, в кассу ли я, и, получив утвердительный ответ, предупредила, что придется подождать - я сразу спросил: Сколько?. 20-25 минут - ответила кассир. И уточнила, могу ли я воспользоваться банкоматом. Ну, свою аргументацию против банкоматов здесь я уже приводил выше. Приводил я ее и этой самой барышне в один из предыдущих визитов, когда я увидел ее впервые, и она также убеждала меня, что это самый лучший способ внесения наличных. В этот раз я просто сказал Нет и, зафиксировав время на часах отделения (20:10), приготовился подождать. Благо времени до закрытия кассы - 21:00 - было достаточно. Лично моя операция могла быть совершена за пару минут. И вот тут началось самое интересное. Прошло 20 минут. 25. 30. Оформление кредита продолжалось. Примерно в 20:40 на сцене появилась старший кассир с мешком для наличных. Узнав у кассира, что на сегодня запланирована еще как минимум одна кассовая операция в моем лице, она также предложила мне воспользоваться банкоматом. И даже (и ей надо отдать должное) предложила свою помощь в этом деле. Поскольку мое мнение о банкоматах БРС за прошедшие полчаса нисколько не изменилось - я и старшему кассиру выразил свое настойчивое желание воспользоваться услугами кассы. Старший кассир предупредила меня, что в 21:00 кассовые операции станут недоступны из-за ограничений программы, и, после моего повторного отказа воспользоваться банкоматом, сообщила: Кассир вас предупреждала - и исчезла со сцены. Тут вынужден покаяться. Сумма, которую я собирался внести на этот раз, была вполне смехотворной для банкомата. Обычно я приходил с суммами в несколько десятков, а иной раз и сотен тысяч. Впихивать эти суммы в банкомат, с учетом возможных последствий, мягко говоря, неразумно. Но! В этот раз никто даже не поинтересовался - а насколько крупную сумму я собираюсь вносить? Удобно ли мне это сделать это через банкомат? Имею ли я вообще право выбрать удобный мне способ внесения наличных? Да и в конце концов - ведь моя операция совершается за пару минут. В общем, никого это не интересовало. Старший кассир удалилась. Спустя еще 10 минут (в 20:50) кассир закончила оформление документов и приступила к финальному консультированию клиента. Очевидно, что она не могла сделать паузу в пару минут, чтобы принять деньги в кассу, а затем продолжить объяснять особенности программы страхования. Даже зная, что через 10 минут программа заблокирует кассовые операции и меня принять она уже не сможет. Соответственно, закончилась данная история весьма прозаично. За минуту до закрытия кассы снова появилась старший кассир. Увидев меня на прежнем месте (с удивлением, как мне показалось), она в последний раз предложила мне воспользоваться банкоматом. И после последнего Нет посоветовала приходить завтра. Короткий спор, на часах отделения 21:00, я пробыл в ОО ровно час, так и не сумев внести наличные на счет. Занавес. Аплодисменты. В общем и целом информацию, которую до меня сегодня пытались донести, я воспринял: Если кассир озвучивает срок 20-25 минут, а спустя 50 минут говорит: Ну я называла примерный срок, я же не знала, что наша операция затянется Если старший кассир, зная, что клиент ожидает очереди в кассу уже час, не собирается принимать никаких мер, кроме отправки клиента в банкомат Если БРС не в состоянии организовать нормальный прием наличных во всех своих отделениях, то я делаю вывод, что это осознанная политика. Либо полная некомпетентность. Впрочем, одно другого не слаще. Я еще помню время, когда депозитных клиентов обслуживали в отдельном кабинете. Что ж, я рад, что БРС (или по меньшей мере ОО Новосибирск №4) поборол эту детскую болезнь. Значит, больше я не стану навязываться ему со своими нелепыми пожеланиями. Поищу иные варианты пополнения счетов. А оценка - за потерянное время, за откровенное принуждение к использованию банкомата, за полное нежелание (в невозможность, простите, не поверю) разрешить ситуацию - и за слова Приходите завтра. Так откровенно на поиски счастья меня не отправляли с 80-х годов. Извинений от банка не нужно - они ничего не решают. Будет достаточно, если внимательные читатели НР сделаю свои выводы из этой истории. Прошу прощения за многословие и благодарю за внимание.

Являюсь клиентом вашего банка, к сожалению! Задолженностей по договору нет и не было. Но вот один мой родственник, возможно должник, указал мой номер для контакта. И началось... Ежедневно с вашего банка мне названивают на сотовый телефон с какими-то претензиями и советами относительно долга этого родственника. Понятно, игнорировать звонки на сотовый вполне сносно до поры - до времени, но вот эти ребятки звонят мне и на рабочий телефон, общаются с моими коллегами, угрожают, задают провокационные вопросы в том числе и про моих родственников. Так вот! К данному договору вашего должника не имею никакого отношения. Сейчас составляю заявление в прокуратуру, так усматриваю в действиях сотрудников вашего банка явные нарушения и злоупотребление имеющейся у вас информации (моих персональных данных). На каком таком основании мне звонят на рабочий телефон с вопросом о долгах родственников. Все записи телефонных разговоров и смс сохраняются и будут переданы в случае необходимости в соответствующие органы.

20 октября я обратился в офис РС (Москва, ул.Русаковская, 29) с целью узнать свою кредитную историю в данном банке, т.к. кредиты были только в нем и получить Код субъекта КИ. Написал заявление на получение Кода субъекта КИ и по рекомендации сотрудников банка, был отправлен домой ожидать 24 часа решения вопроса. По истечении данного времени, меня попросили позвонить на горячую линию банка для уточнения, подтвердили этот код или нет. На мой вопрос могут ли мне предоставить КИ, как клиенту, сказали, что это возможно только в Интернет банке. Я же не пользуюсь вашими услугами около 3-4 лет, как же я зайду в Интернет банк? - спросил я. Давайте оформим Кредитную карту и вы сможете пройти регистрацию в Интернет банке - порекомендовали мне сотрудники (хорошие тренинги продаж в РС), я отказался. Предложили оформить расчетную карту (бесплатную) я тоже отказался. На мой взгляд как-то это странно, что в офисе нельзя, но можно в Интернет банке... Спустя 24 часа звоню в службу поддержки, там меня обрадовали - вопрос не решен, необходимо ждать до 30 кал. дней, звоните периодически, узнавайте. 1-2 раза в неделю, в течение 30 дней я звоню в банк, уточнение инф как правило занимает 10-15 мин, вопрос не хочет решаться... нет подтверждения о присвоении мне данного Кода субъекта КИ. Сроки истекли! При очередном звонке (дней через 35 с момента первого обращения) и ожидании на линии 48 мин, выясняется, что ждать-то не требовалось, все уже давно подтверждено, Код можно использовать! Я звоню оставить претензию в отдел клиентской поддержки на не компетентность сотрудников, которые мне рекомендовали ждать столько времени, при том, что я столько раз звонил в банк. Там мне говорят, вас дезинформировали, вопрос не решен, мы связались с офисом где вы оставляли заявление и отправили повторный запрос, т.к. истекли сроки... ждите! Жду еще пару дней, звоню в КЦ, вопрос опять не решен, опять связываются с офисом и рекомендуют в течении дня ждать звонка из офиса. Звонка не поступает. Звоню на следующий день, разговор мин на 30-40 и... мне опять говорят, не нужно ждать, все уже давно решено, пользуйтесь Кодом. На мой вопрос, почему мне в течении 1,5 месяца никто нормальной консультации не мог дать, сотрудник ответить не смог... Итог: 1,5 месяца я ждал решения проблемы, а оказалось ждать-то не требовалось, не требовалось тратить свои нервы оставляя бесконечные претензии, не требовалось 1,5 месяца портить себе настроение после каждого звонка... Научите работать своих сотрудников! Оставил несколько претензий на сотрудников, из-за некорректных консультаций и как оказалось мои претензии не обоснованы. Т.е. 1,5 месяца ожидания из-за не компетентности сотрудников, когда вопрос был решен за 1 календарный день (этот срок мне озвучивал так же сотрудник) в порядке вещей... Жуть...

Добрый день! Обратился на горячую линию: 14 октября 2013 г. купил подарочную предоплаченную карту на 10 000 рублей. Оплачивал через Ваш банкомат картой другого банка. Потом, к сожалению, карту потерял. Деньги с карты не тратились. 19 ноября 2013 г. подъехал в ДО и попросил заблокировать карту и написал заявление о возврате денег или предоставлении такой же карты. Сегодня 12 декабря приехав в отделение, узнал, что мне якобы звонили 7 декабря в 20:03 и 20:05 и пытались донести информацию, что возврат денег невозможен. Звонков в этот день мне от БРС не поступало. Прошу вернуть денежные средства или предоставить такую же карту. Денежные средства в размере 10 000 рублей видны и карта заблокирована. После этого представитель банка - Альфия Алимова попросила написать через личное сообщение все данные касаемо покупки карты и на следующий день поступил ответ: Сообщаю Вам, что согласно Условиям обслуживания предоплаченных карт Русский Стандарт Клиент обязуется предпринимать все разумные меры для обеспечения безопасности и защиты Карты для предотвращения ее утраты (в том числе утери, хищения) и информации о Реквизитах Карты. При этом Банк не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Условиям. Мне эти условия никто не показывал и не сообщал. Прошу вернуть мои деньги. Они находятся в банке. Оставляю за собой право обратится в Банк России, а в суд. Прошу решить мой вопрос.

Положил 160 000 рублей на счет Удобный онлайн. По условиям вклада обещалась ставка 8,25 годовых. Прошел месяц, на почту приходит выписка, в которой написано УСТАНОВЛЕННАЯ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА: Размер %, начисленных / начисляемых на остаток средств на счете (годовых) В текущем расчетном периоде 16.11.2013–15.12.2013 16.12.2013–15.01.2014 Остаток на Счете RUR Проценты годовых 2% при размещении на Счете от 5 000.00 RUR 0 - 4999.99 0% от 5000 2% И написана сумма процентов, который мне начислили: 4 рубля 66 копеек. Отличные 8% годовых,

В прошлом году оформил транспортную карту для поездок в метро, периодически пополнял. На ежемесячные названия с предложением выпуска кредитной карты отвечал вежливым отказом. Некоторое время назад перевел на карту 10 т.р. со счета в Райфе, а они не дошли. Последовали две недели звонков и беготни в оба банка, в Райфе - ушли, в РС божатся - что не пришли. Написал заявление в Райфе. Расследовали, выдали бумагу, что все ушло. Звоню в РС - так и так, реквизиты точные, подтверждение платежа есть. - Нет, говорят, - ничего не приходило... А хотя, вот на другую вашу карту 10 т.р. пришло. - Какую другую карту? Я в личном кабинете на сайте как раз смотрю, никаких карт там кроме транспортной больше нет. - Ну вот так вот, идите в отделение, по телефону ничего сделать не можем. Итого, завели без моего ведома карту, сняли за это 100 рублей, перевели на нее 10 т.р. отправленные на другую карту. Про потраченное время молчу. Пришел в отделение на Савеловской. Переведите, говорю, средства туда, куда я их отправлял, а карту закройте. - Это будет долго. Вам проще активировать карту, снять с нее наличные и потом закрыть. - Ок, давайте. - Забрал карту, получил пин по телефону, засовываю в банкомат - операция невозможна. Да, говорит менеджер, она через сутки начнет действовать. - Так что мне, опять к вам ехать, чтобы ее потом закрыть? Давайте я прямо сейчас обе карты закрою, заберу что на картах и расстанемся по хорошему. - Не, кассы у нас нет, вам сначала нужно через терминал с карт остаток снять. Занавес. Все-таки не избежать еще одного похода в отделение, надеюсь совсем последний раз.

Всем доброго дня! Сегодня собрался в Банк с целью пополнить карту для дальнейшей оплаты услуг в интернет. В офисе меня встретила сотрудница (к сожалению, в суматохе ее ФИО не уточнил) с комментарием о том, что по какой-то неведомой причине пополнение карты можно сделать только по номеру карты без ее физического использования и деньги придут моментально. ОК, провожу операцию, получаю чек, проверяю баланс карты и что ж я вижу - на остатке 0 (карту, как я уже писал, использую для оплаты в интернет и деньги на ней бывают по мере необходимости). Начинаю выяснять как и что, в итоге в тех.поддержке мне отвечают, что моя операция на 1350 была проведена, но следом за ней была проведена отмена этой же операции. Как? Я отмены не делал. ОК, рекомендуют писать заявление в офисе Банка. Иду к сотрудникам. Долгие выяснения обстоятельств, в очередной раз пересказываю им эту грустную историю и наконец принимают заявление. Но не все так просто... Уточняю примерные сроки рассмотрения заявления и о чудо - мне озвучивают от 7 до 30 дней. Это как вообще? Я понимаю, что сумма не большая, но я на нее рассчитывал и должен был произвести оплату через интернет с карты. А в результате сижу жду непонятно чего. И что самое интересное, деньги внес, чек получил, операция была (сотрудники проверили и подтвердили), но вдруг какая-то неведомая отмена операции! Это как? Просьба к сотрудникам Банка, читающим этот отзыв, не полениться и ускорить максимально решение данного вопроса.

Доложу итоги рассмотрения моих трех обращений. Сегодня позвонил на горячую линию и поинтересовался результатом рассмотрения моих претензий. Первое обращение (инцидент 64664) связано с тем, что некая Марина Григорьевна, не однократно названивала на мой мобильный номер, искала заемщицу Т.И.Б., просила меня как руководителя предприятия, чьим сотрудником она являлась помочь найти ее, связаться с ней, воздействовать на нее и добиться погашения долга. Вела себя при этом хамски угрожая что меня будут беспокоить и если я желаю спокойствия, то должен помочь банку в решении этой проблемы. Результат рассмотрения - Претензия не обоснована. Радует, что я все же обратился в Роскомнадзор, предоставил всю необходимую им информацию для того, что бы подтвердился факт звонков на мой номер телефона. И теперь уже дело принципа не останавливаться, коль банк столь хамски отрицает факт звонков своих сотрудников и их хамское поведение. Второе и третье обращения (инциденты 65155 и 65904). Суть обращений заключалась в том, что мне продолжали звонить сотрудники банка, искали все ту же заемщицу, после моих требований представиться сразу же бросали трубку. Результат рассмотрения следующий, претензия обоснована в части неправомерности звонков, но не обоснована в части того, что сотрудники бросают трубку, так как невозможно проверить эту информацию в связи с отсутствием записей звонков. Хитрый банк, уведомляет всех что ведется запись разговора, но когда она нужна что бы подтвердить косяк сотрудника ее не оказывается. И почему, если нет записей, вы это трактуете как необоснованные с моей стороны претензии?

Написала заявление в банк 9.11.2013г. о получении справки о задолженности по всем кредитным продуктам банка, чтобы рефинансировать кредиты в другом банке. В отделении банка сказали, что справка будет готова через 30 дней. Прошло уже 40 дней - справки до сих пор нет. Каждый день звоню на горячую линию и в службу поддержки клиентов. Раньше говорили, что справка 3-го декабря выслана из Казани в Новосибирск. Теперь говорят, что выслана 10-го декабря. Сегодня уже 16 декабря - справка не появилась. Когда она будет - никто не говорит. Когда закончится этот беспредел? Банк нарушает свои же договоры. В договорах сказано, что я могу погасить кредиты когда захочу, а сам не даёт мне этого сделать, так как справки нет. Откуда взялся срок получения справки 30 дней? Разве это законно? Другие банки предоставляют такую справку за один день. А для чего мою справку делать в Казани? В Новосибирске нельзя было сделать? А жителям Казани справки в Новосибирске делают? Я много лет являюсь клиентом банка, всегда погашала кредиты вовремя. Сейчас просрочек по кредитам нет. Я свои обязательства по отношению к банку соблюдаю. Почему банк не выполняет своих обязательств по отношению ко мне?

Открыла карту Банк в кармане для осуществления перевода крупной суммы по безналу (взнос за квартиру). Причина – обещанная возможность перевода по безналу через интернет банк без комиссий. Сумму мне необходимо внести до 27.12.2013, иначе я буду платить высокие проценты за просрочку платежа. Зная, что ограничения по сумме перевода с карты составляют 150 тыс.руб/день, я начала переводить средства траншами, чтобы успеть оплатить полную сумму к окончательному сроку внесения платежа (до 27.12.2013). 1) В четверг, 12 декабря в 21-05 вносила деньги через банкомат в отделении в Сокольниках. Первый транш 135 тыс.р прошел успешно, следующий - 100 т.р. был задержан банкоматом, выдан чек о том, что сумма не зачислена. Я сразу позвонила в телефон поддержки, оператор (Ч-ков Кирилл) отказался принимать заявление по телефону и предложили обратиться в отделение банка на следующий день (так как отделения уже были закрыты). 2) В пятницу, 13.12 я обратилась в отделение на метро ул.1905 года, где написала заявление о незачислении средств на счет карты банкоматом и приложила подтверждающий чек. Девушка-менеджер сказала, что средний срок рассмотрения заявления 7 дней. Я попросила укорить по возможности рассмотрение, так как из-за просрочки мне придется заплатить значительные штрафы. Она сказала, чтобы я в понедельник 16.12.2013 позвонила по телефону и уточнила статус рассмотрения заявления и, при необходимости, попросила о его ускорении. Также в пятницу 13.12. я довнесла на карту 105 тыс. руб. (уже через кассу в отделении) и уточнила – смогу ли я переводить средства и в выходные, на что был получен ответ, что банк работает ежедневно, поэтому переводы средств также возможно совершать ежедневно, включая субботу и воскресенье. 3) В пятницу 13.12 и субботу 14.12 я совершила 2 перевода в счет оплаты квартиры на общую сумму 240 тыс.руб. (через интернет банк). До настоящего времени (11:37 16 декабря) данная сумма не ушла со счета!!! Я позвонила в колл-центр, оператор мне объяснила, что данные средства заблокированы и перевод осуществляется по интернетбанку в течение 2-х дней (хотя с 13.12.2013 прошло уже больше!) и что мне необходимо перезвонить позже и узнать о статусе данного перевода. Кроме того, она сообщила мне, что мое заявление о не зачислении средств банкоматом пока не рассмотрено и что средний срок рассмотрения составляет 30 дней! И что ускорить рассмотрение нет никакой возможности! Совершенно непонятно, как мне в этой ситуации возможно проконтролировать сроки выполнения платежей! Хотя (зная про ограничения по сумме перевода в день) я начала процесс заранее, учитывая блокировку средств на интернет счете и работу банкоматов, я с большой вероятностью уже не успею оплатить необходимую сумму вовремя и должна буду платить проценты! Вывод: Никому не советую! Лучше заплатить за перевод по безналу в другом банке ограниченную сумму денег и при этом не рисковать гораздо большей суммой штрафов за просрочку!

Добрый день! Я, Шутова Галина Петровна, проживаю по адресу г. Краснодар, ул. Герцена, д. 174, кв.35. Мне на сотовый телефон 8-918-67-47-438 регулярно поступают телефонные звонки и СМС-сообщения от представителей банка с угрозами, оскорблениями и требованиями оплатить задолженность моей двоюродной сестры - Т-ной Светланы Александровны. Сотрудникам этого банка неоднократно объяснялось по телефону, что этот номер принадлежит лично мне, при выдаче кредита Т-ной С.А. я не подписывала никаких документов и не давала свое согласие банку на использование моих личных данных, но все просьбы больше по этому номеру не звонить банком игнорируются, а угрозы продолжаются. Мною была оставлена официальная жалоба через колл-центр банка, но никакого ответа я не получила. Телефонная атака и травля продолжается уже около 4 месяцев, мне на телефон регулярно звонят сотрудники банка с угрозами и оскорблениями требуют вернуть деньги, которые я у этого банка не брала и не являюсь поручителем Т-ной С.А. Я больной человек, постоянно принимаю сердечные препараты и неоднократно вызывала скорую после очередных звонков из банка Русский Стандарт. Суть жалобы: банк не обновляет идентификационные данные клиента в части контактного номера телефона, хотя согласно пп. 3 п. 1 ст. 7 Федерального закона от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма он должен был это сделать в течение 7 рабочих дней с момента возникновения сомнений в достоверности и точности информации о контактном телефоне. Очень Вас прошу принять соответствующие меры реагирования. Я отправила жалобу на противозаконные действия этого банка в ЦБ РФ. И если звонки не прекратятся мне придется обращаться в прокуратуру, заявление и распечатка звонков уже лежат и ждут своего часа! Очень бы хотелось, чтобы руководство банка меня услышало и приняло бы соответствующие меры до этого...

Я получил карту Американ экспресс по дог. 101530988, счет 40817810817978346372 первая операция прошла 24.08.13 г., 31.08.13 г. с карты сняли 1500 руб. за выпуск и обслуживание. 28.11.13 г. я полностью рассчитался по карте с превышением лимита на 1021 руб. 29.11.13 г. по моему заявлению карта была ликвидирована в офисе г.Самара ул. Победы 77. 30.11.13 г. с меня опять снимают 1500 руб. за обслуживание. Вопрос, что за беспредел во-первых карта уничтожена, во-вторых, я ей обслуживался 4 месяца, а не год. Прошу банк рассчитать меня как положено без этих 1500 р. Ваш постоянный и дисциплинированный клиент.

Я уже звонила на горячую линию по обслуживанию банка, ОСТАВИЛА ТАМ СВОЙ ОТЗЫВ, О ГРУБОМ ОТНОШЕНИИ, О НЕВОСПИТАННОСТИ И О НЕЖЕЛАНИИ МЕНЯ ОБСЛУЖИТЬ! И действительно, сколько раз была в Ижевске, в офисе на ул. Пушкинсая, меня там вообще не ждут! Всегда очередь, всегда на все отделение работают только 2 сотрудника, а то и 1! Хамят напрямую, смотря в глаза! В общем, я недовольна обслуживанием этого отдела! Там больше не обслуживаюсь!

В мае 2013 г. мною был оформлен потребительский кредит в банке Русский Стандарт сроком на 6 месяцев. Взятый кредит был мною выплачен в полном объеме. В пятом, из шести платёжных месяцев (октябре), мною была допущена просрочка платежа, которая составила 3 дня (деньги на счет были перечислены 20 октября 2013 г., а срок очередного платежа наступил 17 октября 2013 г.). Банк, не уведомив меня, назначил мне плату за пропуск очередного платежа 300 рублей. Из ноябрьского (и последнего) платежа, эта сумма была вычтена в счет погашения возникшей задолженности, вследствие чего, денег для совершения платежа оказалось недостаточно, возникла задолженность, и просроченный платеж за который опять была назначена плата за пропуск платежа. В итоге общая сумма задолженности перед банком составила около 550 рублей. Об этой задолженности я узнала 08 декабря 2013 г. от третьих лиц, сначала позвонили моей свекрови, телефона которой я в банке не оставляла (она тоже является клиентом банка, у нас одинаковая фамилия и одно место прописки, я предполагаю, что они незаконно воспользовались этими данными), а затем был звонок моему супругу. Лично мне от банка никаких звонков не поступало. Хотя, когда я подавала заявку на кредит, со мной по моему телефону связывался сотрудник банка. После разговора с сотрудниками банка я подняла документы, выданные мне после заключения договора. Оказалось, что самого кредитного договора мне на руки не выдали (что странно), но в графике платежей написано: При первом пропуске очередного платежа плата за пропуск очередного платежа не взимается с Клиента, в случае, если Клиент в срок не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с даты возникновения первого пропуска очередного платежа обеспечит наличие на Счете суммы денежных средств, раной сумме такого очередного платежа, указанной в Графике платежей. Получается, что плата за пропуск очередного платежа была мне назначена НЕПРАВОМЕРНО. С этим вопросом я 09 декабря 2013г. обратилась в филиал банка Русский Стандарт, написала заявление. 13 декабря 2013 г. мне позвонили из банка и пояснили, что в сентябре условия моего кредитного договора были изменены и период оплаты просроченного платежа стал два дня вместо пятнадцати. При этом банк не уведомил меня об этих изменениях, на мой вопрос почему сотрудница банка заявила, что информация об этом была вывешена в самом банке, и я обязана была сама ходить туда и узнавать об изменениях. В тот же день я решила направить жалобу на действия банка в Роспотребнадзор и в связи с этим позвонила в банк, чтобы уточнить точную сумму задолженности. По телефону мне сказали что, оказывается, никакой задолженности перед банком у меня нет и кредит закрыт. На мой вопрос, каким числом закрыт кредит, мне ответили сегодняшним, хотя последний платеж я внесла 17 декабря 2013 г. Получается, до обеда долг был, а после обеда испарился. Получается банк занимается вымогательством на удачу, видимо расчет был на то, что я не стану из за такой суммы крыльями махать и заплачу, а когда поняли что я платить не намерена, решили долг списать. С этим банком я больше иметь дело не хочу и никому не советую! Сплошное разочарование и нервотрепка!

Доброго времени суток, хочу оставить жалобу на специалистов в офисе Тимирязевский. Отделение открылось недавно, и видимо все, что произошло со мной, можно списать на нехватку клиентов и т пр. НО, начну сначала. Пользуюсь продуктами банка очень давно, все устраивало, пока мне не стали навязывать кредитные карты и выпускать их без моего ведома и желания. Но как то все притерлось и вроде отстали от меня. Если бы не следующее... 12.12.13 обратилась в этот офис с заявкой на получение потребительского кредита, оформляли заявку пять раз, каждый раз приходил отказ. Меня убеждали, что есть несколько вариантов на получение кредита, можно лавировать суммой и т.д., и в конце-концов получить долгожданный кредит. Просидела в офисе около часа, наконец-то правильно оформили заявку и, предоставили карту банк в кармане, на тот случай, если кредит одобрят. Дали подписать заявление на карту и отправили восвояси. Потом уже в течение часа мне перезвонили, и опять стали спрашивать, ту информацию, в которую я внесла изменения, т.е. получается данные не исправили? Это полБЕДЫ. Позже вечером около 20-00 мне приходит смс с поздравлениями, от РС, что я стала их клиентом НПф. Я в ШОКЕ. Никаких документов я не подписывала, у нас даже не было разговора и предложения со стороны операциониста о НПф. Да и документов у меня никаких нет на руках, ни Договора ничего, кроме заявления на карту банк в кармане. При оформлении заявки на кредит, меня без моего ведома оформили на НПф в РС? Это попахивает лишением лицензии как минимум, вечером позвонила в КЦ, мне дали несколько телефонов, по одному из них я составила жалобу, номер заявления 66482, ехать разбираться в отделение было уже поздно. В общем, напрашивается следующее, это просто нахальство, я обязательно буду жаловаться в ЦБ, и этот вопрос так не оставлю! Где это видано, чтоб за меня решали в каком НПФ мне находится? Граждане сотрудники РС, вы вообще ничего не боитесь в этой жизни? Вы доставляете мне кучу неудобства, писать жалобы на Вас, подавать в суд и т пр. а еще лишили меня той радости, что я не могу сама выбирать себе НПФ. Мне придется по новой ехать в предыдущее место прикрепления, и совершать все по новому... мое предположение, что это происходит со всеми гражданами, кто обращается за такой мелочью как потребительский кредит. Получается такой не навязчивый сервис, за меня все решили?

Здравствуйте. Я, Гриценко Борис Дмитриевич, проживаю по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов 1/26. Мне на домашний телефон 8(863) 233-36-34 регулярно поступают телефонные звонки от представителей банка с угрозами и требованиями оплатить задолженность моей внучки - Васильевой Дианы Геннадьевны. Я больной человек, постоянно принимаю сердечные препараты, но из-за этих звонков я вынужден отключать домашний телефон, а он мне очень нужен, мне и в скорую помощь позвонить при необходимости надо, и близкие постоянно справляются о моём здоровье. Диана самостоятельный взрослый человек. Её номер телефона 8-950-***-51-40. Пожалуйста, звоните ей! Постоянная нервотрёпка, которую создают работники Вашего банка, меня, простите, доканает. Огромная просьба - прекратите звонки! Надеюсь на понимание! Спасибо.

Поражает отношение работников отдела эквайринга в Санкт-Петербурге. Все началось с того, что в июле 2013 мы решили оформить договор эквайринга в связи со сменой юр. лица, все документы подписали, но так как было не к спеху, особо не настаивали на сроках подключение. Прошло 3 МЕСЯЦА - ни ответа ни привета из банка - удивительно!!! Выяснилось, что менеджер, занимающийся нашим договором, уволился и никому не передал свои дела. Это как такое вообще возможно? Это уже говорит об уровне организации в банке, т.е. ее отсутствии. Ладно, дали нам нового менеджера, 14 ноября 2013г. мы все подписали по новой, обещали до конца ноября подключить нам терминал, тишина, звоню 2 недели уже подряд менеджеру, который занимается нашим договором - ответ отличный : Я не общаюсь с Ай-ти отделом, номером у меня их нет, когда вам подключат терминал - не знаю А кто должен знать???... Детский сад. Сейчас нам подключение - терминала уже критично, а я не могу получить ответ, когда же всё-таки он у нас будет.

Что я могу сказать, кого вы набираете в сотрудники?! На каком основание вы угрожаете людям?! Не знаю кто это сотрудники банка или коллекторы, но какое право имеют угрожать! Если человек добросовестно платил, но получилось так, что задерживает, неужели нельзя пойти не уступки! Люди боятся брать от вас трубки именно по причине угроз! И почему звонят с номеров, на которые перезваниваешь там говорят НОМЕР НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН В СЕТИ! 89126253055, 89630467255. Перечислять бессмысленно, там столько номеров понабрали и звонят пугают людей статьями! Пишу, потому что достают моих родных! Мало того, звонят ко мне на телефон их спрашивают, даже ночью звонили, у меня маленький ребенок, если звонки с угрозами не прекратятся, буду подавать в прокуратуру (все номера, разговоры, смс, все есть). Люди, не бойтесь вы их смело берите трубки и все разговоры записывайте на телефон! Никто не имеет право угрожать вам!

Добрый день. Я являюсь директором ООО Базис, находимся мы по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Криворожская 59. На протяжении длительного периода на рабочий телефон 8(863) 243-64-57 постоянно звонят сотрудники Банка Русский Стандарт с номеров: 8-951-536-08-46, 8(863) 261-80-89, 8(863) 261-80-58 по поводу нашей бывшей сотрудницы Васильевой Дианы Геннадьевны. С мая 2013 года она в моём салоне не работает, однако звонки раздаются ежедневно. Номер телефона Дианы Геннадьевны – 8-903-47-43-911, просьба – звоните непосредственно ей. Спасибо.

Здравствуйте. На рабочие телефонные номера : 8(863) 240-73-12, 8(863) 200-24-28, 8(863) 240-84-74, 8(863) 262-07-57 Администрации города регулярно звонят сотрудники Банка Русский Стандарт по поводу задолженности в Ваш банк нашего сотрудника – С-ной Ирины Викторовны. Я являюсь юристом Администрации г. Ростова-на-Дону. К сложившимся правоотношениям между Вашим банком и нашим сотрудником Администрация города не имеет никакого отношения. Примите меры для прекращения поступления звонков на рабочие номера по данному вопросу.

Здравствуйте. Огромная просьба – примите меры для прекращения звонков на рабочий номер телефона нашего магазина 8(86392) 7-67-76 по поводу одной из наших сотрудниц (Шин Белла Владимировна). Я – директор магазина, никакого отношения к задолженностям моего работника не имею. Личный номер телефона Бэллы Владимировны в банке есть. Прошу Вас все вопросы решать непосредственно с ней!

Перевел 10 числа с карты одного банка на карту русского стандарта деньги. Пришла смс, причем моментально, что деньги зачислены, вот смс следующего содержания, которое пришло: Karta MasterCard*1254. Postuplenie na schet: +6000.00 RUB SBOL>MOSCOW10/12/2013 21:07/ Dostupno: -246.93 RUB. Bank Russkiy Standart. Ну ладно думаю, вроде дошли деньги раз списались, так как задолженность была 6246.93. И что же я обнаруживаю на следующий день? Деньги есть, но банк их заблокировал, и естественно посчитал мне просрочку платежа. На мой вопрос в интернет банке, что это такое, ответ был следующий: Информируем, что сумма операции отражается по Счету Банком не сразу после поступления запроса на авторизацию суммы, а только после получения расчетных документов, подтверждающих совершение операций из ТСП. Таким образом, дата совершения операции может не совпадать с датой отражения операции по Счету. Сообщаем вам о том, что заблокированная сумма - это сумма, на которую совершена операция. Платежный лимит Карты уже изменился на эту сумму, однако она еще не отражена по Счету. Сумма будет списана/зачислена после того, как в Банк поступит документ (в бумажном виде) из торгово-сервисного предприятия/банкомата, подтверждающий факт совершения операции. Если подтверждающий документ не поступает в Банк в течение 14 дней с момента совершения операции, сумма будет разблокирована. Вы уважаемые господа что, издеваетесь? Деньги к вам поступили, бумажки это ваши проблемы, а не мои, или мне что, сейчас пойти в свой банк написать заявление об отзыве этой суммы? Я не собираюсь оплачивать никакой суммы просроченного платежа, соизвольте убрать его из счета, и то что мне посоветовали в интернет-банке написать заявление, мне как то некогда бегать. Разбирайтесь со своими бумажками сами, меня как то эта проблема не волнует. То же самое в банкоматах - 10 декабря 2013 года в 12.37 я оплатил 16 тыс. по карте американэкспресс, 100 раз проверил на чеках все ли верно, а денег до сих пор нету. На банкоматах написано, что внесенные деньги до 19 часов зачисляются этим днем, после 19, следующим - прошло уже 2 дня, а денег как небыло. так и нету. Я так понимаю, это из той же области - вам какой-то бумажки не хватает? Уж напишите какой именно, может самому быстрее будет принести? Могу в магазине туалетную купить, если вам так бумажек не хватает.

Раньше только читал отзывы о безобразном поведении работников Банка Русский Стандарт, но теперь и сам столкнулся с данной ситуацией. Дело в том, что в данном банке у моей мамы имеется кредит. Взят он был на три года. Выплачивать осталось 6 месяцев. Кредит всегда оплачивался вовремя. 2,5 месяца назад мать положили в больницу, где она и по сей день проходит лечение. В связи с этим выплаты по кредиту временно приостановились. Сотрудники службы безопасности Банка Русский Стандарт были извещены об этом неоднократно. Так же им не раз было сказано, что погашение задолженности будет произведено в ближайшее время. Но им это что в лоб, что полбу. Далее. Начались ежедневные звонки отцу на сотовый и рабочий телефон (хотя мать, когда оформляла кредит оформляла его как пенсионер и причём тут работа отца непонятно). Разговаривают работники не то что грубо, а безобразно. С отцом которому пошёл уже седьмой десяток разговаривают на ТЫ (ты когда старый собираешься за свою жену платить и это ещё самое культурный текст), употребляют нецензурные выражения, оскорбления. С недавнего времени пошли угрозы, мол приедут домой взломают дверь заберут мать и отвезут в банк и не выпустят пока не заплатит. И т.д. и т.п. Я человек с высшим юридическим образованием и прекрасно понимаю, что это всё только пугания, по сути такого произойти не может, но это практически невозможно объяснить родителям. Дальнейшие действия: составлены бумаги для обращения в правоохранительные органы и дальнейшего судебного разбирательства. Предварительно была произведена консультация с юристом и адвокатом специализирующимся по подобным делам. Также к заявлению будут прилагаться записи с большинством телефонных разговоров с сотрудниками банка. Теперь объясню по какой причине решил написать данный отзыв. Я прекрасно понимаю, что если взял кредит, то должен платить. Но от уплаты никто и не отказывается. Всегда говорилось, что оплата задолженности в любом случае будет произведена со всеми причитающимися штрафами. Дело в другом, пора показать подобным работникам и банку, который позволяет своим подчинённым так себя вести, что за подобное может последовать наказание. Мой отец перенёс 2 инсульта и звонить ему и угрожать его жене это чревато ещё и третьим инсультом.

Ребята! Бегите от этого банка - банк страшный, соответствует своему названию... Пример - я: с 2003 г. пользовался его услугами - ни одной задержки, проценты были высокими... итог - почетный клиент! Еще бы! - 10 лет! Случилась ситуация - я проштрафился (финансы мои упали), пришел в банк, как человек, написал заявление, думал - помогут, ведь все-таки - почетный... Начались звонки с угрозами типа: да ты нам не нужен, да мы тебя, на заявление - отказ... Пробовал разрулить, влез в долги, загасил задолженность, чтобы начать разговаривать... Звоню, с кем я вел переговоры - типа, УВОЛЕН! Я -в шоке! Ладно... прошло время (неделя) - просканировали мой телефон (на каком основании?) - начались звонки моим друзьям, якобы я давал инфо про них, (глупость, представьте - вы пишете им всех своих друзей?)... И до сих пор - угрозы, и ни одного предложения - как решить общий вопрос! Этот банк - это ловушка! Сейчас стараюсь найти решение - и! Никогда больше с ним не связываться! Всем друзьям говорю - и в инете буду постоянно об этом писать! МЯГКО СТЕЛЯТ, ДА ЖЕСТКО СПАТЬ! ВЫБИРАЙ ДРУГОЙ БАНК! С уважением ко всем...

Я пользуюсь Почтовой картой (номер договора 108632402). В соответствии со счетом-выпиской №2 и №3 за соответствующие расчетные периоды (с 28.09 по 27.10.13 и с 28.10 по 27.11.13) мне были начислены проценты, не соответствующие условиям договора. Я позвонил по номеру горячей линии, мне сказали, что проценты действительно начислены неверно, назвали точные суммы, которые должны были быть и оставили соответствующие заявки, однако порекомендовали зайти в ближайший офис и написать заявления (поскольку по телефонному заявлению у них нет сроков рассмотрения, а по письменному - до 30дней). 7.11.13 мной было написано первое заявление (рег. номер 5011-ОКП/17772) и 6.12.13 я написал второе заявление (рег. номер 5011-ОКП/19318), кроме того я периодически интересуюсь в личном кабинете интернет-банка о результатах рассмотрения своих заявлений. Ответы меня удивляют - в настоящее время Ваше заявление передано в соответствующее подразделение, не беспокойтесь - все нормально, спасибо за обращение (так отвечают и в переписке и по телефону горячей линии). Но мне нужен результат, а не процесс, времени уже прошло достаточно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Я являюсь заемщиком кредита банка Русский стандарт с 2006 года примерно, регулярно вносила ежемесячный платеж без просрочек, лимит с каждым разом увеличивали, также оплачивала ежемесячный платеж. В 2013 году урезали зарплату, вот уже второй месяц не могу вносить в полном объеме ежемесячный платеж из-за низкой зарплаты. Регулярно звонят номера 89122591548, 89122552052, 89122537175 и смс с угрозами следующего содержания: Банк инициирует преследования и принудительное взыскание. Для предотвращения расторжения вам необходимо внести платеж. Эта смс была отправлена с номера 89326169904. От ежемесячного внесения платежа не отказываюсь, но в полном объеме вносить не могу какое-то время. Нахожусь в поиске дополнительного заработка для погашения долга. Вопрос: Что делать?

Был 2 года пользователем карты American Express British Airways Premium. Все 2 года пользовался льготным периодом, прогонял иногда по 300 000 (при том что это Американ и принимает его в России в основном только Макдональдс) и никаких вопросов не возникало. Появилась акция с Аэрофлотом, по которой, при достижении трат в 700 000, начисляются мили в размере 3.5 миль за каждые 30 рублей. Закрыл Бритиш и открыл Mastercard Aeroflot Black Edition стоимостью годового обслуживания 7000 рублей. Первый льготный период был на 150 000 полностью погашен. 2 раза приходил открывать 2 доп. карты и под предлогом глюков системы было отказано. Как только оплатил без процентов второй льготный период на 300 000 без процентов, карта в этот же день была без предупреждения заблокирована. Как мне сказали в колл-центре по инициативе банка. Хорошо я это увидел в банке-клиенте, а не за границей в ресторане, что, как я понял из отзывов, вполне реально с этим банком. Я написал заявление в отделении на восстановление обслуживания, но мне было отказано, опять без объяснения причин. Также было отказано в возврате части годового обслуживания. Хотя я пользовался картой 2 месяца. Просто кинули. Я пользовался многими банками, но только этому банку удалось так ловко меня развести. Читал на форумах, что банк закрывает карту по подозрению в коммерческой деятельности, но карта была потрачена на тур-путёвки и шмотки за рубежом, поэтому этот вариант не подходит. На мой взгляд, учитывая, что я никогда не плачу проценты, банку стал очень быстро не интересен такой клиент. На Американ они это терпели, т.к. такие обороты для карты, открытой в России, это просто рекорд и им это было интересно, но Мастеркард с Аэрофлотом без развода на проценты для них не интересен.

Доброго времени суток! Писала претензию на сайте Русского Стандарта еще 23.11.2013 г., оставила свои контакты для ответа на нее, но ответа так и не получила. Очень надеюсь, что здесь получу комментарий представителя банка. А дело вот в чем: 23.11.2013 г. я обратилась в магазин DNS (г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий, д. 27, ст. 78, ТК Мега) с целью покупки телефона в кредит. В магазине в этот момент шла акция 0-0-24 совместно с банком Русский стандарт. Клиентом банка я ранее являлась, все кредиты оплачены без просрочек, банк без проблем всегда одобрял и кредитные карты и потребительские кредиты. Я обратилась к кредитному специалисту Русского стандарта (имя и фамилию не помню, работала со мной полненькая девушка) с просьбой оформить кредит по акции 0-0-24. Предварительно я сказала девушке, что страховки, доп. услуги и кредитные карты мне не нужны, я просто хочу оформиться по ранее озвученной акции. Сама в прошлом работник Альфа-банка я в курсе работы кредитного специалиста на торговой точке, поэтому от всех услуг решила заранее отказаться. Работник банка мне сказала, что по акции 0-0-24 идут отказы и предложила оформиться по другой акции, но я настояла, что бы заявку отправили именно по 0-0-24. После отправления заявки мне ответили, что по акции 0-0-24 мне отказано, но пришла альтернатива с процентами и страхованием. От оформления кредита в Русском стандарте я была вынуждена отказаться. Пришлось оформляться в другом банке и там пришло положительное решение. Буквально минут через 40 я позвонила по горячей линии Русского стандарта (8-800-200-62-00) с целью, узнать по какой акции была отправлена моя заявка на кредит (т.к. у меня были сомнения, что кредитный специалист НЕ ОТПРАВЛЯЛА заявку по акции 0-0-24). На горячей линии мои сомнения подтвердились, мне озвучили, что заявка была отправлена по акции 0-0-8 и мне пришло одобрение. Сотрудник банка не озвучил мне информацию, что пришло одобрение по акции 0-0-8. На основании выше изложенного у меня возник ряд вопросов: 1) Почему сотрудник банка не отправляет заявки по той акции, которую попросил клиент? Условия данной акции озвучиваются и сотрудниками магазина DNS и кредитным специалистом, так же висят плакаты с информацией об этой акции, на сайте есть про нее информация, соответственно я ИМЕЮ ПРАВО ей воспользоваться. 2) По какой причине сотрудник банка вводит в заблуждение клиента, не озвучивая ВСЕ АКЦИИ, ПО КОТОРЫМ ЕМУ ОДОБРЕНО? А выбирает наиболее выгодные для себя акции со страховками и процентами (я конечно понимаю, что у сотрудников есть планы на выполнение различных показателей, но зачем же так наглеть то с человеком, который в курсе банковской работы?). Прошу провести проверку по этой ситуации и предоставить мне соответствующие комментарии. Так же я намерена отправить претензию с этим инцидентом в DNS. В случае, если мою претензию проигнорируют, отправлю жалобу в ЦБ РФ. Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте! В очередной раз разочарован обслуживанием в вашем банке. Вроде бы все нормально, пользуюсь кредитными картами, вовремя оплачиваю, банк выпустил золотую карту и вслед за ней банк в кармане голд как почетному клиенту,прям удивило, но не может банк без какой-нибудь гадости в свой и мой огород. В июле 2013г. пополнял карту Банк в кармане, находился в командировке, пополнил карту через Киви в размере 58800 р. С меня списали комиссию 735 р. за пополнение, написал претензию через интернет-банк. Ответили, что были внесены изменения в тарифы по данной карте и с вас взяли 5% от суммы пополнения. Банк не уведомлял никаким образом об изменении условий, типа карту выдали и сами разбирайтесь со своим тарифом, никто вас не обязан информировать. 24.10.13 зашел в Интернет-банк и вижу, что банк вернул 735 р. обратно на счет. Подумал, что банк все-таки проявляет какую-то лояльность к своим клиентам и старается по возможности решить ситуацию, но не тут то было, 05.12.13 Банк списывает данную комиссию. Написал претензию в офисе, так она будет рассматриваться 27 рабочих дней, ни 10, ни 30, а именно 27 дней. Складывается впечатление, что Банк только выдает карты, а все остальные проблемы - это проблема клиентов, как хотите, так и выкручивайтесь. Требую, чтобы мне вернули необоснованную комиссию, и хотя бы присылали через интернет-банк изменения в тарифах, чтобы не возникало таких ситуаций, когда банк втихую тарифы поменял и ждет, когда к нему повалятся комиссии.

Здравствуйте! История такая... Более полугода (январь 2013) назад покупал в одной туристической компании путевки. 2 поездки отложились. Был возврат денежных средств (январь 2013 и сентябрь 2013 года). Для оплаты использовалась кредитка Русский стандарт Голд. В январе 2013 года я забрал с нее свой первый возврат. Она была в январе и закрыта (карта сдана в банк, счет закрыт, договор тоже). Второй возврат за путевку произошел в сентябре 2013 года, т.к. деньги у турфирмы затребовали только в сентябре (думал, что оставляя деньги в турфирме, можно будет позже отдохнуть). Турфирма деньги возвращает на счет этой закрытой карточки (Русский стандарт голд, которая закрыта в январе). Со слов представителя турфирмы, согласно какой-то директиве, деньги можно вернуть только туда, откуда они пришли. В начале октября звоню в абонентскую службу банка. Они подтверждают, что деньги пришли. Приглашают в отделение забрать кровные. Приезжаю в отделение. Выясняется, что деньги пришли на счет карты, с которой происходило списание. Только вот они (деньги) лежат на транзитном счете. В выдаче отказано. Местный руководитель банка (Проспект мира) делает запрос в Хелпдеск. Ухожу без денег. Через пару дней звоню в абонентскую службу. Ответ: приезжайте, забирайте 100%! Приехал в отделение (Проспект мира). Там меня все выслушали, включая следующего местного руководителя (наверное, работают сменами) и решили составить заявление от моего имени. Суть заявления рассмотрена выше. Для лучшего результата по заявлению (чтобы чего не перепутали местные сотрудники) вежливо заставили открыть транспортную карту (без нее ни как, типа нужен новый счет). В заявлении указано, что хотелось бы перевести деньги с транзитного счета закрытой карты (Русский стандарт Голд) на счет новенькой, выпущенной транспортной карты для использования по своему усмотрению. Русский стандарт, видимо, так не считает... Прошло 2 месяца заявление написано 08.10.13 года, до этого были хождения в отделение Проспект мира, там единственное место для выдачи наличными. Сегодня 11.12.13 года. Звоню с начала ноября в абонентскую службу через каждые 2-3 дня. Всегда предлагают прокатиться за получением денег в отделение банка (Проспект мира). В разговоре я упоминаю, что мне туда не надо ехать (потеря времени) и куда надо пойти сотрудникам банка с таким предложением каждый раз создается внутренний запрос на приоритетное рассмотрение моего заявления (срок рассмотрения 30 дней + разумный срок. Я думаю, разумный срок не превышает установленный 30 дней). Каждый раз меня просят перезвонить через 2-3 дня. Звонил в жалобный телефон Русского Стандарта, создавая на некоторых сотрудников абонентской службы заявки о профпригодности. Деньги мои незаконно удерживаются в банке, а это мои деньги, не кредитные. Я рассматриваю данный эпизод как мошенничество и неуважение к клиенту! В данном банке у меня были и есть кредит. Никогда не было просрочек. Я исполняю свои обязательства перед банком и адекватно реагирую на российские законы! Так почему банк позволяет себе такую роскошь, как мошенничество? Банк... Любой банк живет за счет своих клиентов и для клиентов. Русский стандарт думает иначе... Он над всем этим... Я не думаю, что есть какие-то проблемы для перевода денег с одного счета на другой в пределах одного банка (сумма смешная 12188 рублей). Не советую иметь дела с этим банком (Русский стандарт). Будете не клиентом, а просящим за свои же деньги Следующими шагами будет поход в роспотребнадзор, в органы правопорядка (мошенничество) ну и т. д. Для сотрудников банка: Номер договора закрытой карты 95580407 Регистрационный номер заявления: 7702-ОКП/42892 от 8.10.13 Зовут меня Якубенок Роман Алексеевич

Оформил на свою голову карту RSB World MasterCard Cash Back Card. Первую покупку сделал на сумму 9500 т.р., так как от первый покупкой возвращают 10%. Звонил оператору узнать, когда возвращают проценты за потраченные деньги. Она мне говорит, откуда вы взяли, что у меня первая покупка на 9500 т.р. у него там информация на 900 руб. только. Вообще-то господа, у меня подключен услуга смс и первая покупка на сумму 9500 т.р., а 900 руб. сделан только через 20 мин., короче я жду объяснении? И сразу напишите мне по карте полную задолженность хочу закрыть его до 31-го декабря. И буду закрывать все свои продукты вашего банка! Честно! Мне уже ваше отношение к постоянным клиентам достало! Видить вас и слышат не хочу!

В банке Русский стандарт открыл вклад. Высокий процент 10.5% с 11.06.2013 на 180 дней. По условиям договора вклада вклад пролонгируется. Не смог придти в день закрытия в Воскресение 8 декабря, пришёл в понедельник: 9 декабря утром и о ЧУДО! Узнал, что мой вклад пролонгировался и на все мои просьбы закрыть вклад и выплатить вложенную сумму и проценты получаю ответ: все деньги можем выплатить только завтра и то после 12-ти часов дня, ибо по правилам банка можно сделать это только так и никак иначе. На мой вопрос: где конкретно это указано в договоре и почему я узнаю это именно сегодня, получаю ответ: такие правила (правила нигде не прописанные в договоре!). Ладно, плюнул, не стал ругаться пришёл во вторник 10 декабря – в 12:10, прождав когда освободятся менеджеры–операционисты узнаю, что деньги смогу получить только через полчаса, ибо кассир чем-то занята (какой-то инкассацией банкоматов и так как она одна, деньги смогу получить только после того, как она ОТ-инкассирует все банкоматы). Прошло полчаса, час, час с лишним – приглашают получить деньги. Перепроверив снова все документы, просят подписать так, как в паспорте, ни много ни мало, а именно со всеми закорючками подписи, которые были в паспорте на момент получения его (паспорта ) в 2001 году. То есть просят подделать собственную же подпись, так как в паспорте, а если не получается, то , уважаемый, иначе никак! На вопрос: подлежит ли сомнению моя личность и легитимность моего паспорта, получаю ответ, нет НЕ подлежат! Натренировавшись сошлись во мнении, что подписи совпадают, кассир просит ещё раз паспорт. На моё недовольное замечание, что паспорт смотрят уже в двадцать первый раз, получаю нервное заявление от кассира – не хамить. Спрашиваю: какое из слов во фразе: вы смотрите двадцать первый раз мой паспорт хамское, уточняет: мой недовольный тон! Ну да ,говорю, я недоволен, недоволен сервисом и недоволен, что я уже полтора часа не могу получить свои деньги и что придя как просили после двенадцати на следующий день сижу уже полтора часа и только показываю паспорт! Вопрос зама управляющего: - А зачем вы пришли после 12ти дня? Можно и с утра было!? Как, говорю, мне ваша девушка–менеджер вчера сказала, что только так и никак иначе. В ответ невнятное посапывание, без объяснений! Через некоторое время второй ответ девушки, заместителя заведующего отделением, - а вы бы по карте всё сняли и не сидели бы тут. Отвечаю: - а вот если бы вы просмотрели условия моего договора, то увидели бы, что карты у меня с самого начала нет! Её мне не выдали в самом начале, когда я делал вклад. Ответ : - даааа? а дайте-кА ещё раз свой паспорт! Подаю, 22 й раз, шутку не отценили Итог моего опуса: За два дня, которые я пытался получить свои деньги набралось столько негативного, что желание в будущем иметь хоть какое-то дело с банком Русский Стандарт пропало напрочь! Если мой опус кого-то не убедил – проверьте сами! И напоследок: место действия город Владивосток, Океанский проспект 13а, офис №2.

В промежутке с 1 по 10 сентября я закрыл практически все свои счета и карточки, в том числе и накопительный счет в Операционный офис Санкт-Петербург № 19 Банка Русский Стандарт. Через несколько дней после этого позвонила девушка и очень просила подойти к ним снова для написания заявления об отмене закрытия накопительного счета, т.к. с него был пополнен депозит и при закрытие депозита туда должны будут вернуться денежные средства. Я сходил и написал это заявление. 05.12.2013 в Операционный офис Санкт-Петербург № 14 я заказал денежные средства для выдачи мне их 06.12.2013 в этом же отделение. 06.12.2013 при обращение в Операционный офис Санкт-Петербург № 14 для снятия денежных средств с накопительного счета мне было отказано по причине закрытия накопительного счета (хотя денежные средства с депозита на него были переведены). Попросили написать заявление для перевода денежных средств в другой банк и сообщили, что данное заявление будет рассмотрено в приоритетном порядке. Вечером 06.12.2013 в колл-центре Банка мне подтвердили, что заявление находится в обработке. 09.12.2013 я повторно позвонил в колл-центр банка для уточнения ситуации с моим заявление. Оператор мне сообщил, что мне отказано в удовлетворение моего заявления по причине не указания наименования получателя, т.е. меня и то что я даю согласие на списания комиссии за перевод денежных средств. Почему меня вводят в заблуждения, что нет ни каких комиссии за перевод денежных средств в другие банка, когда я их об этом спрашиваю? Почему сотрудник принимавший заявление на перевод денежных средств и диктовавший мне как его писать не может грамотно его составить и проверить, чтоб мне не приходилось миллион раз приходить в банк? Почему сотрудник который принимал заявления о закрытие накопительного счета и потом просивший меня написать заявление об отмене его закрытия не уведомил меня, что все таки произошло закрытие счета? Когда вы мне отдадите мне мои деньги?

Дайте им законы, пусть почитают! Чем им грозит распространение информации, угрозы, оскорбления, вмешательство в трудовой процесс, преследование! Я не буду сейчас здесь расписывать, толку нет. Я собираю документы для обращения в Роскомнадзор, а также в прокуратуру. До свидания! Блин, пишет слишком краткий отзыв... Ваш сотрудник Константин, его телефон выше, нарушает законы, он обзванивает абсолютно всех людей, которые каким-то образом связаны со мной, и это совершенно не близкие мне люди! Он многократно в течении дня их обзванивает, заставляет погасить мой долг. Он им называет мои данные, мою задолженность и т.д. Меня он не слышит, я объяснила, что временно денег нет, и просрочка не такая уж большая, срок меньше месяца, сумма всего 5 тыс. Думала в пятницу заплачу, муж должен был деньги прислать, а он в ночь на пятницу в аварию попал в другом городе. Объясняю это Константину, он не слышит, несет безостановочно всякую ахинею, как заведенный болванчик, ей богу! И упорно обзванивает полгорода по поводу меня...

Категория беллетристика. Являюсь держателем полдюжины дебетовых карт разных банков. Причины понятны и очевидны. Год назад обзавелся платиновой БВК Русского Стандарта. В течении года на накопительном счете плавали суммы около 1 миллиона. По счету карты прошли суммы покупок с физической оплатой картой 1млн. 024тыс. рублей. Сейчас на счете и на карте ровно 1 копейка. Причина - да их несколько. Примерно девять. Напишу о трех самых неприятных: 1.Зарегистрировался я намедни на ГОСУСЛУГАХ, и узнал пренеприятную для себя новость - в течении текущего года не доходят из Стандарта оплаченные мной штрафы ГИБДД, ну вот из всех банков оказалось доходят, а из Стандарта не доходят... причем странно избирательным образом - за КИА Соренту 20% оплат штрафов не доходит, а вот за Мерседес CL ажн 80%... Не любят в Стандарте только Мерседесы или только 12 года выпуска? И я поэтому должен теперь с платежками в руках доказывать ГИБДД что суммы с моих счетов списаны???? Почему я, а не банк??? 2.Не выдали дополнительную карту на жену. Повествую - перед операционистом сидят муж и жена (для представителей концессий ряда стран и сотрудников Русского Стандарта поясню муж, мужского пола, жена женского), заполняют в присутствии операциониста анкету на получение дополнительной-платиновой-дебетовой-БВК, получают от операциониста отказ. Заинтересовало это. Выясняю причину - оказывается мы не поставили галочку в анкете в графе пол. Все происходило в присутствии сотрудников банка, внести изменения, дозаполнить и т.д. можно было на месте. На весь визит потратили два часа два человека. 3.Последние изменения в условиях обслуживания платиновой БВК вынудили перевести деньги с Р.С. в более лояльные банки, оставив карту как платежный инструмент, не поверите все не успел. 7 остающихся на р/с были списаны банком, НО(!) списание денег НЕ ФИГУРИРУЕТ В ВЫПИСКЕ. Устные комментарии сотрудников банка Деньги списаны за годовое обслуживание карты и Да, это неправомерно, второй год у Вас бесплатный при обороте свыше 600т.р. Ну так верните на счета если списание ошибочно! Ан нет... Мы (Р.С.) накосячили, а вот Вы придите в наше отделение, отсидите пару часов в очереди, да напишите заявление, и мы рассмотрим его в течении месяца... О решении сообщим. ИТАК... ВОПРОС в студию: это можно расценить как хищение банком с р/с клиента денег?

Оплачиваем кредит, вносим последнею сумму через 2 недели начинаются звонки с оповещением о задолженности! В итоге когда нам говорят, что нужна оплатить 4 тыс. и эта конечная и окончательная сумма, вымотав все нервы, устав препираться, оплачиваем, через 2 недели опять поступают звонки! Это что за беспредел?!

У меня дача на юго-востоке московской области, и я заказала рытье колодца в фирме Колодцы М5. Договорились о цене и времени. В назначенный день подъехали двое молодых людей, представились одним именем - Вадим походили по участку, выбрали место. Сказали, что грунт выносить они не станут даже за дополнительную оплату (не успеют). ОК! - можно для этой работы местных нанять, не проблема. В задумчивости походили по участку - и уехали. Молча. Без объявления войны. Телефон их не отвечает телефон их командира тоже. Командир представляется Романом, его телефон: 8(903)011-88-18. Что это было? Понять сложно. То ли с кольцами облом случился, то ли молодцы после вчерашнего. В любом случае - вопросы эти остались без ответа, а день потерян. Не советую обращаться.

Недавно мне предложили оформить золотую карту РС. Немного поразмыслив, я решил оформить ее про запас. Обратившись в банк, я заранее сказал, что хочу забрать её неактивированную, так как не хочу, чтобы списывалось годовое обслуживание. Естественно, предполагалось, что я не буду осуществлять никаких операций по карте. Когда пришло время получать карту, операционист банка (офис на проспекте Кирова в г. Саратове), оформляя карту, сказала, что сейчас она активирует карту, на что я в очередной раз заявил, что хочу забрать её неактивированной и пояснил причину, на что она мне ответила, что: 1) Мне не могут отдать карту неактивированной 2) Годовое обслуживание списывается, начиная с первой операции по карте, и заверила меня, что годовое обслуживание списываться не будет (снова напоминаю, что операционист была в курсе, что пользоваться картой я не собираюсь и забираю её про запас. Минут эдак через пятнадцать-двадцать, когда все документы были оформлены, сотрудник банка с милой улыбкой сказала, что необходимо подтвердить баланс, для чего на карту банка необходимо внести 100 рублей. После этого заявления я понял, что либо: 1) операционистка в неадеквате, так как это равносильно первой операции по карте, и сразу списывается годовое обслуживание. А я сразу её предупредил, что мне ЭТОГО НЕ НУЖНО 2) меня целенаправленно вводят в заблуждение, пытаясь получить с меня плату за годовое обслуживание (3000 рублей по карте Голд.). Я уже брал кредитки в РС и ознакомлен с данным моментом на практике. Но больше всего меня поразило, с какой наглостью и прямотой сотрудники банка пытаются срубить денег с клиентов, в моем случае пойдя на прямой обман. Сразу после активации баланс карты был равен 0, но через 1-2 дня стал 50 000. Т.е. никакого подтверждения собственно не требовалось. Это, кстати, одна из причин, из-за которой клиенту могут выдать не 1 кредитную карту (как заказывал), а 2 и больше. В момент выдачи сотрудник Банка с милой улыбкой сообщает ничего не подозревающему клиенту, что ему крупно повезло, банк одобрил ЦЕЛЫХ 2 кредитки, и необходимо подтвердить баланс (ну или просто активировать карты, зачислив на них по 100 рублей. И с карт моментально списывается годовое обслуживание. С 2 стандартных карт это примерно 1500 рублей. Вместо 700 рублей (например) по 1 карте. Выгода очевидна. И еще 1 момент. В тарифах, которые клиент получает вместе с картой, ПСК равна примерно 45% годовых (точно не помню). А в ПКС, которую ПОДПИСЫВАЕТ клиент (оригинал остается у банка, копии не клиенту выдается) – больше 100% (когда я увидел эту цифру в момент подписания, я был, мягко выражаясь, в состоянии легкого недоумения)! Ничем другим, как очередным введением клиента в заблуждение, это также назвать нельзя. И напоследок возвращаясь к 1) Мне не могут отдать карту неактивированной – вообще бред. У меня год лежала неактивированная кредитка РС, которую мне дали, когда я оформлял товарный кредит. В итоге комиссию с меня не списали, но неприятный осадок остался. Я обслуживаюсь в РС 2 года. Даже к владельцам кредитки голд отношение как к обычной дойной корове. В моем случае операционистка видимо даже не подумала, что будет через секунду после того, как у клиента, который несколько раз заранее предупредил о нежелании списания годового обслуживания (можно было догадаться, что я немного в теме), благодаря её действиям (!!!) списалось годовое обслуживание. В итоге: обман, обман и еще раз обман.

Являюсь клиентом уже несколько лет, активно пользуюсь удаленными каналами доступа, такими как Интернет-Банк, Мобильный Банк - удобно, дабы лишний раз не напороться на очереди и некомпетентность сотрудников. Сегодня 09.12.2013 совершала типовые операции по шаблону в мобильном банке: перевод между счетами (сумма 490 руб.) и оплата интернета (шаблон, регулярность операции - раз в месяц) 490 руб. повторюсь еще раз: операция типовая и по шаблону, более того, мобильный банк доступен только с моего личного телефона, с моим личным паролем входа и с личным кодом подтверждения. И еще более того, операция совершается, задействовав счет, никак не данные моей карты. Почему-то Банк решил, что это очень смахивает на мошенничество… Будете блокировать карту по любому малейшему движению по счету? Вы, конечно, молодцы, делаете свою работу, реагируете быстро, но как насчет адекватности ваших действий? Молодцы, прислали смс, уведомили, что карта заблокирована, и попросили за комментариями обратиться по тел 88002006200. Именно там мне и сообщили, что карта заблокирована по причине моих типовых переводов, и порекомендовали обратиться в отделение банка с целью перевыпуска карты. Знаете ли, обращаться я никуда не собираюсь, а настоятельно требую разблокировать мою карту, т.к никакого мошенничества в моих операций нет и не было, подозрения на них тоже нет. Надеюсь хотя бы после данного обращения на адекватность Ваших действий. С уважением.

В апреле 2013г. я открыл через терминал виртуальную карту Русский Стандарт. Спустя несколько дней после звонка оператору для уточнения снятой системой PayPal суммы и уточнении проверочного кода, мне начались звонки от службы взыскания долгов и розыска некого мне неизвестного человека. Работники утверждали что я - это ОН или просили его позвать. Потом хамили и узнавали, зачем я дал некому их клиенту звонить с моего телефона. Все уверения, что они ошиблись, были без толку. Они уверяли, что именно их клиент (называли дату моего звонка по поводу виртуальной карты) звонил по поводу кредита! Я сделал заявку жалобу на горячую линию. Звонки продолжались. Сделал вторую заявку. Все продолжались глупые грубые звонки. Я написал на почту socialnetwork@rsb.ru с подробной детализацией, временем и номерами звонивших и подробнейшим описанием всего с начала открытия карты! После пришло письмо от сотрудника банка В-чко Н.Н., что произошла ошибка и звонок с извинениями. Но спустя почти полгода опять поступил звонок по поиску этого клиента, но теперь мне сказали, что этот клиент оставил этот телефон как свой контактный. Позвонив на горячую линию, я сделал повторную жалобу и к удивлению узнал, что предыдущие две мои жалобы так и не закрыты! Я был в ШОКЕ! И это после уверения сотрудником Банка, что проблема закрыта! Я не являюсь клиентом этого банка и не брал кредиты, и не только в этом банке! Личность разыскиваемого мне не известна! Теперь никогда не буду открывать виртуальные карты этого банка! И знакомым не советую иметь никаких дел с этим банком. Видимо, там работают не совсем компетентные люди. Куда мне еще обращаться, в полицию?

26 марта 2013года Обратился в офис по адресу 50лет Октября 23 с просьбой о Досрочном закрытии кредита. Мне назвали сумму, которую я оплатил. Проходит полгода и 6 ноября мне говорят: платите дальше! Разве так можно поступать с клиентами?! Я плачу разницу. Для досрочного погашения 3200... пишу заявление от 6 ноября, и через месяц 7 декабря мне опять говорят - еще 3 200! Я просто в шоке! Операторы некомпетентные! Решение по заявлению должно быть в течение 30 дней календарных! Проходит больше месяца, а никакого решения - НЕТ!!! Разве так можно издеваться над людьми!?

В августе этого года крайний правый банкомат в отделении на Речном вокзале съел мои 23 000 рублей. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5362269&PAGEN_2=2#respcomment2242907 Банкоматами в этом отделении пользуюсь часто, но после той истории к этому банкомату не подходила. А вчера торопилась, около других стояли люди, и я рискнула. На этот раз улов банкомата составил 115 000 рублей. Это вся моя зарплата и премия перед Новым годом. Сотрудник банка, принимавшая заявление (опять про возврат и про проценты за время отсутствия денег на счете) утешила меня, что теперь такие заявления удовлетворяются в течение 7 дней. Большое спасибо, конечно, но хотелось бы просто иметь свои деньги без проблем. Если именно этот банкомат отличается прожорливостью, может быть, его надо починить? Или заменить? Банковскими картами пользуюсь лет 10, и за это время прожорливые банкоматы встречались нашей семье только в Русском Стандарте. Банк Москвы, Сбербанк и Альфа-банк свои банкоматы, видимо, обслуживают лучше.

Здравствуйте! В прошлом году мне поступило предложение от банка Русский стандарт оформить несколько кредитных карт. Я согласился, решив, что пусть будут про запас, тем более сотрудница банка сказала, что никаких скрытых платежей по картам нет. То есть если пользуетесь - плАтите, не пользуетесь - не плАтите. Всё логично вроде бы. Но 06.12.13г. мне пришла СМС: Ваша задолженность по карте **** на 01.12.13: 1800.00 RUR. Внесите на счет карты не менее 90.00 RUR Позвонив в банк, я узнал, что это плата за годовое обслуживание карты. Не активированной даже карты, я ей ни разу не пользовался! Возможно, когда-то и воспользовался бы, но теперь верну банку все имеющиеся у меня кредитные карты и закрою счета по ним. А так как считаю требование банка Русский стандарт об оплате 1800 рублей за годовое обслуживание неактивированной карты неправомерным, планирую обращаться в офис банка с претензией. В случае решения банка не в мою пользу, и с жалобой в Центробанк. Советую всем не принимать навязываемые банком предложения, если вы в них не нуждаетесь на данный момент!

Имеется карта Банк в кармане голд, на них достаточно денежных средств для совершения покупки, но банк не проводит оплату в магазине Modnique.com. Был совершен звонок в колл-центр, был сделан запрос... это было 02.12... Ответа нет, все операторы просят перезвонить позже, а сегодня девушка вообще порекомендовала снять денежные средства и оплатить другим способом покупку. Объясните, почему я не могу совершить покупку с помощью своих денежных средств и сколько же нужно времени для устранения причины? Вы просто теряете клиентов.

Все началось во вторник, когда девушка из рсб позвонила мне на мобильник и сказала, что для меня есть спец. предложение по потребительскому кредиту. Заинтересовавшись, я подъехал в отделение на проспекте Славы 40, к 16-30 озвучил нужную сумму денег, казали что проверка займет сутки. С утра позвонили уточнили рабочий телефон и сказали ждать решения. Ничего так и не пришло и вечером я сам позвонил с саппорт рсб узнать, что к чему. Одобрили говорят и для выяснения ставки и суммы одобрения отправили опять на другой конец города. Приехал на проспект Славы 40 лит А корпус 1 коло 20-10. Подошел к восьмому окошку, операционистка Олеся сказала, что одобрено 100 т.р. под аж 39 процентов. Спрашиваю, какой платеж будет в месяц. ответ 5800. Говорю, почему так много. Ответ у вас со страховкой жизни 18 500. Это как вообще? Я ничего не подписывал, а у меня уже страховка, причем по моим подсчетам сума страховок около 40000 р. Я говорю, мне не надо страховку. Ответ: Вам уже одобрено со страховкой, либо берите либо нет. Ну и ушел я полным идиотом, с рсб пока ничего не взяв, столько лишних денег у меня нет, чтобы отдавать 40 кесов рсб дармом. В каждом ответе представителя рсб только и вижу. Прежде всего, хотелось бы отметить, что подключение дополнительных услуг осуществляется на добровольной основе и только с согласия Клиента. При этом отказ Клиента от использования дополнительных услуг не влияет на принятие Банком решения по кредитной заявке. Вот и получается все берут со страховкой (парят людей в банке как и меня, либо бери либо нафиг иди.). Потом люди пытаются отключить страховку еще в лучшем случае возвращают 35 процентов от суммы страховки и то это удается сделать процентам 5 гражданам всего, судя по отзывам. Изо дня в день только ответ страхование добровольное. Если оно такое добровольное, то подскажите мне пожалуйста, уважаемая представитель рсб, как же взять в вашем банке кредит и так с нехилым процентом без страховок?

Здравствуйте. Я - Бородина Лариса Николаевна, директор Багаевского дома престарелых в Ростовской области. На рабочий телефонный номер 8(86357) 3-31-27 регулярно поступают звонки по поводу задолженности в банк Русский Стандарт одной из наших сотрудниц (Ч-вой Валентины Валерьевны). К сложившемся правоотношениям нашей сотрудницы с банком, дом престарелых не имеет никакого отношения. Огромная просьба - принять меры по прекращению поступления звонков на рабочий номер дома престарелых по данному вопросу, это очень мешает работе.

При первом же своем обращении мне не так уж понравилась сотрудница, которая постоянно пыталась навязать мне кредитную банку, благо хватило ума, ограничилась транспортной картой. Ни разу не пользовалась, но приходит счет за годовое обслуживание, естественно, нужно же банку жить как-то. Пришла говорю, я внесла на счет деньги, заблокируйте мне карту, я переезжаю в другую страну. Милая сотрудница сказала, хорошо и начала что-то писать! В итоге, она сказала: все, вы нам ничего не должны! Радостная я была до этого момента, когда спустя год ко мне приходит счет-выписка на почту с тем, что я должна 222 рубля. Звоню в банк, они мне говорят, что я должна 534 рубля. Далее меня удивило, что при погашенном кредите (если кто-то его оплатит за меня в отд. евросети, например) Спросила, могу ли я заблокировать карту, мне сказали, что могу по телефону, но если не появлюсь, то карточку разблокируют! Вот с таким сталкиваюсь первый раз! В сбербанке на разблокировку мне понадобилась неделя. И то, в конце концов, решила, что легче перевыпустить новую карту. В общем, Русский Стандарт мне ясно дал понять, что от их банка я просто так не избавлюсь! Только при личном обращении и так проценты будут капать!

У мужа есть карта банка Русский стандарт. На ней у нас лежит достаточно крупная сумма. Случилось так, что муж потерял карту. В банке сказали, что карта будет готова через 2 недели. Обстоятельства сложились так, что нам понадобились деньги, и мы с нетерпением ждали эти 2 недели. НО через 2 недели карта не готова. Получили ровно через месяц после неоднократных поездок и скандалов в банке. Короче, нервы потрепали. Дальше ее нужно было активировать. НО при активации выяснилось, что кодовое слово не совпало (не каждый человек может запомнить слово, которое писал 2 года назад). Бред, человек со своим паспортом, со своей картой, какое нафиг кодовое слово! Короче, карту заблокировали. Сказал,и через неделю разблокируют. Наконец карта готова. Нам нужно было снять 150 т.р. Каково же было мое удивление, когда нам сказали, что лимит в сутки снизили с 300 т. р. до 30 т.р.! То есть, чтобы нам снять свои же 150 т.р., нам нужно 5! дней ходить в банкомат! Господа, ну это просто беспредел! Я почитала здесь отзывы и сделала выводы, что хуже банка не придумаешь. Теперь месяц будем ежедневно снимать свои деньги и валить из этого банка! Спасибо за внимание.

25 мая мой муж оформил потребительский кредит в банке Русский стандарт и автоматически была оформлена страховка этого кредита. Страховка была оформлена незаконно, так как муж - инвалид 2 гр. и страхованию не подлежит. 18 июня он подал заявление на возврат страховой премии, прошло уже почти полгода, но деньги так и не вернули. Сначала деньги должны были вернуть на расчетный счет, потом сказали, что правила изменились: нужно завести карточку, выслать реквизиты по эл.почте. Мы все сделали, от банка пришел ответ, что письмо получили и передали в работу. Прошло еще 2 месяца - денег нет. Еще дважды высылала реквизиты по тому же адресу (сказали, что-то не так) но теперь отвечают, что письма почему-то не доходят! Я задала вопрос консультанту этого банка на вашем сайте, она мне посоветовала обращаться на горячую линию (я туда звоню уже 5 месяцев) и удалила мой вопрос из общего списка. Подскажите, пожалуйста, куда мне можно обратиться, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки? Могу ли я подать в суд на этот банк?

Русский Стандарт всегда отличался своим особым отношением к клиенту. - В очереди 40 минут? - Ой, да ладно! Разве это много? Тем не менее, последняя ситуация меня довольно серьёзно возмутила. Разве сложно объединить 2 анкеты, чтобы все мои карты отображались в ИБ? Но, обо всём по порядку. В августе я оформил Почтовую карту и тогда мне сообщили (ВНЕЗАПНО!), что у меня появилась вторая кредитная история из-за того, что я поменял паспорт по возрасту. Разве сложно провести валидацию, прежде чем заводить договор в систему? И вообще, знает ли РСБ о таком слове - валидация? Прекрасно - сказал Я себе - Но может что-то можно сделать? Написал в интернет-банке о своей ситуации. На что мне доблестные представители РСБ ответили: Для дальнейшего отображения Почтовой карты в действующем Интернет-Банке, необходимо закрыть имеющийся договор, и оформить новую Карту, обратив внимание сотрудника на раздвоенную кредитную историю. Также можно оформить отдельный договор Дистанционного Банковского Обслуживания для действующей Почтовой карты Вы можете при личном обращении в отделение Банка с паспортом гражданина РФ. При этом обращаем Ваше внимание, что номера мобильных телефонов указанных в разных анкетах также должны отличаться. Две системы Интернет-Банк на один номер мобильного телефона подключить не представляется возможным. Эмм... Что? А где технологичность? IT, скорость, удобство. Даа, эта машина не способна на такие вещи. Что ж, прекрасно. И вот, в декабре я решил оформить кредитную карту. Выбрал себе наилучший вариант, заполнил анкету, решение пришло через 15 минут - прекрасно. Через 7 дней прибудет в отделение. Ок. Жду. Через 5 дней мне позвонили и сообщили, что я могу забрать карту. Иду, меняем старые паспортные данные на новые. Получаю карту, операционист сказала, что она будет активна после того, как на неё положить 100 рублей. Что это? Новый способ активации карт? Впервые слышу. Прекрасно. Я у неё уточнил - Появится ли карта в ИБ?. На что получил утвердительный ответ. Попутно с комментариями, что в центральном офисе ничего не хотят делать и всё приходится делать самой. Карта в руках. Ожидаю её появления. Как мне сказали сотрудники в колл-центре, она должна появиться на следующий день после 12 часов дня. Ни на следующий день, ни днём позднее её не появилось. Я написал еще раз в интернет-банке по поводу своей проблемы. На что я получил ответ: Обращаем Ваше внимание, что в настоящий момент ведется работа в данном направлении. Однако уточнить точные сроки реализации не представляется возможным. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваш интерес к услугам Банка и Вашу лояльность! Ахахах, конечно не повлияет! Я просто закрою все свои карты и забуду навсегда эту отвратительную, медлительную и бюрократизированную машину и воспользуюсь услугами более технологичных банков. Чего и всем вам желаю. Вот и получается, что карта есть, а ИБ на ней нет. Спасибо!

Являюсь клиентом банка порядка 5 лет. На днях столкнулся с проблемой, которую никто не может внятно объяснить и решить. 02.12.2013 примерно в 19 часов я перечислил через интернет-банк деньги с дебетовой карты на депозит. Ночью пришло SMS, что деньги с карточки сняты, но на депозите они не появились в течении вот уже почти трех суток, т.е. сумма депозита не изменилась. Невольно возникают мысли, что у банка проблемы ( технические или финансовые)

12 ноября 2013 года примерно в 14:00 часов после очень подробной консультации специалиста банка открыла в Люберецком отделении по адресу Октябрьский проспект, 145 карту Банк в кармане Gold. В отделение пришла, не владея никакой информацией о схеме работы накопительной карты и с наивными ожиданиями, что такой информацией владеют спецы банка. Во время консультации я задала огромное количество вопросов, специалист банка трижды обращалась к руководителю отделения в связи с моими МНОГОЧИСЛЕННЫМИ уточнениями: к примеру, ходила печатала Условия, которые упомянуты в подписанном договоре, но на руки почему-то без боя не выдаются, а сотрудники ими не владеют. Далее терпеливо пережила многочисленные сбои в работе банка (не задали вопрос про кодовое слово и цифровой код, однако запрашивали их при звонке в колл-центр, при получении рекомендовали положить на карту 100 рублей, чтобы ее активировать, а через неделю заявили, что смс-оповещения мне не отправляют, потому что карта не активирована и прочий бред). После этих мелких пакостей БРС решил, что время пришло, и перешел к крупным подлостям. Оказалось, что 12 ноября 2013 года мне активно предлагались тарифы, которые не действуют в банке с 15 октября 2013 года. Не может быть, заявляю я юноше из колл-центра. Ведь я подписала каждую страницу тарифа, это документ, это наш с Вами договор. Банк обязан его соблюдать. Не совсем так, отвечает мне очень любезный юноша. Это неважно, что Вы там наподписывали в отделении. Проценты по Вашей карте считает программа. Считать она будет по действующим тарифам банка. Подписанные Вами документы программу не интересуют. Дальше только хуже. При открытии карты я несколько раз проговаривала с сотрудницей Люберецкого отделения, что такое Расходная Операция, которая является решающим показателем при определении % ставки. Каждый раз мне уверенно отвечали, что снятие ден.средств или пополнение счета является Расходной Операцией. Мои слова может подтвердить моя родственница, которая была в отделении вместе со мной. Ну уж нет, заявляют мне в колл-центре БРС. Расходная Операция - это только интернет-платежи и оплата карточкой товаров в магазине. Наверное, то, что Вам наговорили консультанты в отделении тоже неважно Какие впечатления от первых недель сотрудничества. Банк заманивает новых клиентом мошенническими способами. Не доверяйте специалистам в банке. Разные операторы в колл-центре по-разному отвечают на один и тот же вопрос. Если Вас интересует какой-либо продукт банка - на сайте БРС в каждом продукте есть раздел Документы. Обращайтесь туда и читайте сами. К представителям же БРС 2 вопроса, на которые я не смогла получить ответы: 1) Что брать за основу при расчете суммы расходной операции - раздел Последние операции по карте (где одни даты проведения операций) или Выписку со счета (где совсем другие даты проведения операций), т.е. в разных документах операции попадают в разные Расчетные периоды 2) Как закрывается Ваша карта. Сотрудники колл-центра мне сообщили, что после моего заявления на закрытие карты БРС еще 60 держит счет открытым. Если за эти 60 дней уже начнется второй год пользования картой, то, несмотря на мое СВОЕВРЕМЕННОЕ заявление, Вы заберете годовое обслуживание за второй год? Итог прост. На действующих условиях открывать карту я бы не стала. Но и закрыть теперь не могу, так как не хочется дарить банку деньги за годовое обслуживание.

Вчера я получила смс об имеющемся долге, но такого не может быть: я закрыла единственную карту, где не было задолженностей (кредит по договору 0, и ещё меня попросили снять всю имеющуюся сумму на карте для её закрытия). Также по моей просьбе сотрудник банка проверил все ли счета выставлены мне метрополитеном - меня уверили, что ничего доплачивать не надо будет и счет закроется в течение 40 дней. Вчера (спустя 4 месяца после закрытия карты!) после получения смс о долге, я связалась с банком и выяснилось, что карта не закрыта и имеет долг выше 1000р., а также начисляются проценты! Хотя сотрудник банка порезал её в моем присутствии! Почему так произошло: появился необоснованный долг, карту не закрыли, не было выслано какое-либо уведомление о долге (4 месяца потребовалось на уведомление), испортили мне кредитную историю? - сотрудники банка объяснить не могут Закрывала карту по причине ненужности, т.к. была на 9-м месяце беременности и потому уточняла, что долгов нет и можно закрыть, т.к. прийти потом не смогу. До посещения банка для закрытия карты (отделение Балашиха ул. Карла Маркса, 3, пом. 1 ) в этот же день звонила оператору и мне сказали то же самое: долгов нет, все счета выставлены . В данном случае я считаю, что это предумышленное скрытие информации от клиента для получения от него процентов и неустойки. Также могу сказать, что не давала права банку передавать личную информацию третьему лицу, коим является Кредитэкспресс.

Добрый день! 3 декабря я пришел в отделение банка (г. Москва, Рязанский пр-т, 75, стр. 1), чтобы положить деньги на дебетовую карту. Вставил карту, положил деньги, банкомат их проглотил, и уже при совершении финальной операции вылазит чек: сумма внесения 15 000 по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Поскольку банкоматы находились внутри отделения банка, я сразу пошел писать заявление по возмещению денежных средств. Оператор банка (К-меец А.С) приняла заявление и сообщила, что максимум в течение 30 дней деньги будут возвращены. Меня это возмутило сразу, однако она меня успокоила и сказала, что чаще всего все решается значительно быстрее. Сегодня я позвонил в банк и выясняется интересная ситуация. Срок рассмотрения 30 дней, в случае непринятия решения срок продляется еще на 60! дней. Кто сталкивался с такой ситуацией и что предпринять для ускорения процесса?

Добрый день! Полностью согласна с Дамбаевым! Спасибо Ольге Анатольевне, за то что я теперь без работы, 3 бабушки доведены до инфаркта и самое интересное эта истеричная особа в трубку мне прямым текстом проорала (именно проорала) Я сделаю все, что бы твоего мужа вышвырнули с работы. Она добивается того, что бы мы с мужем сидели без денег и платили за кредит? ...еще и в суд дело готовим вместе с родственниками, на которых она тоже орала и угрожала, как вообще можно додуматься сказать 80 летней старушке, что она завтра приедет и выселит ее из квартиры, что она (бабушка) воровка и тварь!!! Как??? Надо додуматься было звонить на работу к одному из моих родственников (работает в больнице), на телефон экстренного вызова? А если в этот момент пока эта О.А., выносила мозг всему персоналу, кто то пытался вызвать скорую? У нее (О.А.) вообще мозг есть? Так что Ольга Анатольевна, ждите повестки, вы оплатите все издержки на лечение + моральную компенсацию. А уж поверьте у нас записи разговора (если ваш ор можно назвать разговором), имеются и свидетели вашей адекватности.

Здравствуйте, все. Я оформила потребительский кредит 23 ноября 2013 года в Екатеринбурге на сумму 41650руб. Через 10 дней я закрыла этот кредит полностью, но самое интересное, я заплатила уже 54 250руб. В офисе мне сказали, что это за пользование денежными средствами. Посоветовали написать заявление на возврат страховки, но уже с 35% удержанием. ЗА ЧТО? Отправила заявление по интернету БУДУ ЖДАТЬ ОТВЕТА!!! Я уже была клиентом этого банка с плохим впечатлением от него. Больше никогда не хотела там ничего оформлять, но вот снова бес попутал, ну теперь уж точно НИКОГДА. И всем своим знакомым НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Коротко, никогда бы не связался с банком Русский Стандарт (ведь знал о его ужасной репутации), был вынужден по настоянию руководства компании перейти в зарплатный проект с этой организацией, конечным результатом явился договор на кредитную карту (у нормальных для таких вещей используются дебетовые), спустя полгода я ушел из компании, а ещё через полгода явился в одно из отделений банка для закрытия счета. По настоянию сотрудника я снял весь остаток с карты, после чего у меня приняли заявление (копия имеется) и уничтожили карту при свидетелях, такие меры были вызваны - опять же репутацией банка. Спустя два месяца, мои данные были переданы третьему лицу - организации кредитэкспресс, работающей за пределами правового поля, с целью вымогательства отрицательного остатка по счету, который возник по факту транзакции (дата прохождения - 2 месяца после оформления и принятия заявления) со статьёй обслуживания карты и возможностью овердрафта счета. На мой взгляд, очевидна внутренняя связь обеих организаций. К слову, цена вопроса - менее 600р. Администратор: При написании заявления на закрытие карты и счета, обращал ли сотрудник ваше внимание на сроки, которые занимает данная процедура, и на возможность возникновения задолженности? В свою очередь, вы сказали сотруднику о том, что на тот момент уже полгода не являлись участником зарплатного проекта? VVVnemo: В этой ситуации важны две вещи: 1. Операции по счету карты, разрезанной сотрудником банка, выводящие баланс в минус, счету кстати для меня не имеющему реквизитов(зарплатный проект). 2. Информация о задолженности приходит от третьего лица в совершенно вопиющей форме, при этом сотрудники банка утверждают что не передавали права. Устное сообщение о том что Это обычно занимает несколько месяцев, я получил в догонку после всех формальностей. Часть заявления о расторжении договора (24.08.2013): Прошу Банк закрыть Счет, открытый мне в рамках Договора, в день, следующий за днем осуществления одного из действий, предусмотренных пунктами 1 - 3 настоящего заявления. (Выбран только пункт 1: Выдать остаток денежных средств, находящихся на Счете, в кассе Банка/Филиала). По комментариям Банка: Согласно данной выписке 01.09.2013 со Счета Карты была списана плата за годовое обслуживание, в связи с этим Договор не был закрыт. Прекрасно помню что ни о каких задолженностях и иже с ними информации не было, я бы обратил на это внимание по той причине что сотрудник действительно просил меня самостоятельно обнулить баланс карты. Уточню - меня попросили снять в банкомате оставшуюся сумму, два раза -- в первый я снял большую часть остатка (сумму, меньше 100р банкомат отказался обналичивать), после меня попросили снять или перевести и эти остатки, и я снова пошел к банкомату. Я упоминал факт того что карта зарплатная и компания с которой она имеет связь - я связи не имею, т.е. уволился, но я не уделял внимания этому. Я считал это уже несущественным.

Летом решил заглянуть в сей банк по поводу кредита. В итоге различных переговоров и тройного отправления заявления мне одобрили необходимую сумму, добавив стандартную страховку + всучили (другого слово не подобрать) страховку на квартиру стоимостью 10 000 рублей + услугу годового обслуживания системы Кредитной Истории, где отражается не вся кредитная история, а какие-то ее обрывки не заслуживающие внимания. Менеджер поделился, что такие условия банка... типа ничего не поделаешь. Зато вы можете погасить досрочно и получить остаток страховки. Кроме этого, стоимость кредита была оценена банком в 36% годовых (3% в месяц). Что ж, у каждого банка свои причуды, но таких я, конечно, еще не встречал. Таких конских процентов и дополнительных услуг, цена которым ноль. Но оценка сложилась не только по этому. Забыл я как-то заранее положить на нужную карту деньги, для оплаты того самого кредита. Вспомнил 3-го числа, как раз в день его погашения. Поэтому перевел с системы киви на нужную карту нужную сумму 6 тыс. с копейками. Время было 16:38. Ну думаю, отлично, деньги есть на карте, все спишется (как это бывает в нормальных банках). Но ничего не списалось. Не списало оно ни в 18-00, ни 21-00, ни 23-00. И даже 4-го числа не списалось. Подумал я, подумал, и позвонил в поддержку банка. Девушка посоветовала перевести деньги сразу на кредитный счет. Ну хорошо, перевел. Потому что якобы система переводит один раз в день, в какой-то там самой ей известное время. В итоге пришла смс-ка, что у меня просроченный платеж по кредиту. Ну хорошо, думаю, просроченный. Но на этом все не закончилось. Банк отправил запрос о просрочке, возможно в БКИ, потому что она отразилась в банковской системе Кредитной Истории, которая тоже работает по своему усмотрению и собирает только часть данных. Куда было внесено, что я злостный неплательщик, просрочил кредит на срок от 1 дня до чего-то там. А на странице банка загорелся светофор, что кредитная история плохая. Нет, друзья, это не история плохая, а банк плохой. Я работал со многими, но ваш этого заслужил. Записывать просрочку клиенту, заплатившему вовремя - это плохая примета. Хотелось бы поставить единицу, но поставлю фактическую оценку.

Я считаю, что банк обманул меня с начислением % по кредитной карте. Я предоставил свои вычисления через интернет-банк, меня проигнорировали, посоветовав поехать в офис. Тратить своё время на поездки не имею возможности да и желания тоже... Могу предоставить все вычисления и умозаключения по данной проблеме, являюсь клиентом вашего банка с 2007 года и такой наглости от банка не ожидал (уже вывел из вашего банка свои средства). Ребята, советую вам просто взять в ручки калькулятор и посчитать. Надеюсь, вас не затруднит переслать ваши исчисления ко мне в интернет-банке в разделе сообщения. Жду ответа... и чем быстрее, тем лучше.

22.10.2013 были предоставлены документы для разблокировки карты в город Нижний Тагил, адрес: пр-т Ленина, д. 71. Прошло более 30 календарных дней - результата нет никакого до сих пор. Номер договора № 108175569. решите уже мою проблему, либо вынужден буду требовать от банка всех моих неустоек за период блокировки карты, так как не мог воспользоваться ей в нужное мне время.

Доброго дня, уважаемые участники обсуждений. Хочу высказать свое фу в адрес конкретного сотрудника банка Русский стандарт, которая абсолютно неадекватна, не имеет даже отдаленного представления об элементарной вежливости и ничего не слышала об этике телефонных переговоров. В пятницу, 29 ноября раздался звонок моего личного мобильного номера, взглянув на экран, увидел вызов с номера абонента МТС Ростовского региона (в силу определенного опыта знаю принадлежность номеров тому или иному региону). Со мной поздоровались назвав по имени отчеству после чего женщина представилась, что ее зовут М.Г. и она сотрудник кредитного отдела банка Русский Стандарт. Я сообразил, что у меня нет никаких кредитных обязательств перед банком РС я стал ждать дальнейшего разговора. Женщина спросила работает ли у нас в организации, руководителем которой я являюсь человек (называет ФИО). Я подтвердил что да, работает. Она начала мне рассказывать какая она негодяйка, что она не оплачивает кредит и так далее и тому подобное. В этот момент сотрудница зашла в кабинет и принесла заявление на увольнение, я тут же передал свою трубку ей и попросил объясниться со звонившей мне дамой. Девушка вышла из моего кабинета, поговорила в приемной и через некоторое время вернулась и отдала мне мобильный телефон. На вопрос о сумме долга сказала, что просрочила один платеж в сумме 7 тыс. рублей. В воскресенье, уехал в другой город на похороны, разговариваю с родственниками по телефону, в этот момент (в 10:30) второй входящий звонок с этого же мобильного номера, я не переключаюсь и заканчиваю разговор. В 10:52 снова звонит и как говорится ни здрасти, ни до свидания начинает мне высказывать, что моя сотрудница не отвечает на ее звонки, а сотрудники, которые отвечают на рабочих номерах говорят Она уволилась и отказываются говорить еще о чем то. Слушаю эту тираду, пытаюсь выяснить, откуда у нее мой личный мобильный номер, она меня не слышит и продолжает говорить о том, что я должен разобраться с неплательщицей и своими нерадивыми сотрудниками, которые не хотят с ней разговаривать. Сделав несколько попыток прервать ее, которые не увенчались успехом вынужден повысить голос и, в конце концов, уже говорю Слушайте меня. Замолкает. Снова задаю вопрос откуда у нее мой мобильный номер, на что она отвечает Мне его дала служба безопасности банка. После моей очередной попытки донести до нее, что я не хочу заниматься вопросами возврата кредитов и не хочу больше, что бы мне в мой выходной звонили по подобным вопросам услышал такой ответ, что просто обалдел. Суть ответа Не хотите, что бы вам звонили по таким вопросам заставьте ФИО оплатить кредит и мы вас не будем беспокоить! А если Вы не хотите, что бы я вам звонила, то я больше Вам звонить не буду, пусть звонят другие структуры. Напрашивается вопрос, человек что, совсем потерял чувство реальности? С каких это пор банку позволительно звонить руководителю предприятия, в котором работает должник, и требовать от него участия в решении проблемы, да еще и таким наглым образом? Или эта М.Г. возомнила себя коллектором, а я поручитель в этом кредите? Тон, с которым она со мной разговаривала, был далек от доброжелательного, слышны были злость и раздражение, дескать, как ты смеешь меня прерывать и задавать вопросы. Слов нет. Я возмущен, до предела. После этого я позвонил на горячую линию и зафиксировал свое обращение, изложив суть проблемы. Я хочу, что бы сотрудницу наказали, а не просто пригрозили пальчиком. И мне хотелось бы обратной связи, что бы до меня довели информацию о результатах моего обращения.

Добрый день ! Являюсь клиентом БРС уже порядка 4х лет, хотел бы поделиться впечатлениями по карточным продуктам. Если коротко: Плюсы: + Широкая (если не широчайшая) линейка разных карт от разных платежных систем с разными бонусами и прочим. + Лучшие (на мой взгляд) транспортные карты для разных городов. Пользуюсь в Москве и Спб. + Достаточно удобный интернет-банк с возможностью отложенных платежей и т.д. + Удобный travel портал с хорошими условиями от Oktogo и Biletix. Регулярно пользуюсь. Теперь минусы (их замечаешь быстрее на фоне других банков): - Обслуживание. Длительность ожидания в офисах. Медленнее не работает никто, даже сбербанк. 30-40 минут на клиента. Очень много документов подписывается. - Обслуживание. Невозможно подать заявление (или претензию) через интернет, нужно обязательно делать это в офисе. На фоне ТКС и Авангарда воспринимается как анахронизм. - Обслуживание. Отсутствие приоритетной обработки заявок от клиентов премиальных продуктов, приоритетных очередей и т.д. - Долгое зачисление средств по безналу в интернет -банке (реальная доступность - конец следующего дня) - Резкое и непредсказуемое изменение условий по продуктам типа БВК Голд/Платинум. Например, на накопительном счете Платинум было 12% годовых, теперь 6% Пример премиального обслуживания от БРС: В нарушении условий договора, БРС списал с меня комиссию за 2ой год обслуживания в размере 7000 руб. (хотя оборот по счету, который учитывался на момент заключения договора, был на порядок больше предела для бесплатного обслуживания). Бывает, все делают ошибки. 6 сентября я подал заявление в офисе банка (№7802-ОКП/1937. Прошло 3 (!) месяца при нормативе банка ответа на претензию в 30 дней. Несколько раз я обращался на приоритетную линию с вопросами. Ответа нет. При этом в ситуации нет каких-то внешних сторон, оспариваемых операций и т.д. Только нерасторопность (или некомпетенция) банка. Мораль из этого такая: не важно, сколько Вы платите денег БРС за обслуживание (сейчас, по БВК Платинум, это уже 10 тыс. рублей в год). Оно будет абсолютно одинаковым по качеству с их обычными продуктами. Вас будут обслуживать с теми же очередями в отделениях, таже претензионная служба и т.д. Всегда будет требоваться внешний пинок, чтобы банк заработал. p.s. Надеюсь, этот отзыв даст БРС возможность исправить ситуацию. С уважением, Виктор

Добрый день пользователи и сотрудники портала банки.ру. Добрый день и вам сотрудники банка Русский Стандарт. Я бы хотел высказать свое абсолютное неудовлетворение услугами вашего банка, ну и заодно выразить благодарность, что вовремя не дали мне стать вашим клиентом. По порядку. 25.11.13 я заполнил на сайте банка заявление на получение карты Банк в кармане Gold. В тот же день я получил электронное письмо Одобрена заявка на выпуск карты Банка Русский Стандарт. Вчера, 02.12.13 я получил звонок из банка с информацией о том, что карта готова и я могу прийти за ней в отделение. Сегодня, 03.12.13 в 13:50 я пришел в отделение для выполнения формальностей, необходимых для получения карты. Девушка на стойке инфо поинтересовалось целью моего визита и объяснила, что будет необходимо подождать, пока освободится менеджер. Менеджер освободился в 14:50 (я ждал один час). Когда я объяснил менеджеру цель своего визита я услышал: К сожалению, мы не сможем вам выдать карту сегодня. Нет, менеджер не пытался, что-то сделать и потерпел фиаско, он не пытался куда-то позвонить. Он вообще не пытался ничего сделать. Он просто сразу не производя никаких действий сказал, что сегодня ничего не будет. Он знал об этом ещё до того, как я к нему подошел. Он не спросил, когда мне лучше подойти, он не предложил мне перезвонить, когда всё будет работать. Он просто сказал, что сегодня ничего не будет. Собственно у меня вопрос: почему нельзя было об этом сказать сразу? Почему я должен был потерять час своего времени, чтобы узнать о каких-то там неполадках? Извините, но после проявленного неуважения к моему личному времени у меня пропало какое-либо желание становиться клиентом вашего банка. Напрашивается вывод, что потерянный сегодня час помог мне сберечь множество часов в будущем. Спасибо вам огромное за своевременное предупреждение. С уважением, некогда ваш потенциальный клиент.

Добрый день, уважаемая публика. Часто ли вы сталкивались с проблемой, что у банка есть комиссия на ввод денег? Я, если честно нет, а потому не предполагал, что с такой проблемой я могу столкнуться. 28 ноября 2013 года я осуществил вывод депозит из Банка Тинькофф в Банк Русский Стандарт на сумму 732 000 рублей. В Тинькове я лишний раз проверил, что операция не съест никакой комиссии, указал реквизиты первого попавшегося продукта Русского стандарта из интернет банка (думал, что дальше уж переведу куда надо внутри Русского Стандарта, торопился - уезжал в Чехию), после этого стал ждать деньги. На 30-е ноября я их наконец-таки дождался в интернет-банке, только в виде 710 000 рублей, чему был удивлен. Выписка показала, что комиссия русского стандарта составила соответственно 22 000 рублей. Начал искать PDF версию всех условий того продукта, который я выбрал (им оказалось карточка, привязанная к моему депозиту, открытому в Русском Стандарте) и действительно нашёл, что оказывается комиссия на ввод для этого продукта составляет: 0% для суммы до 100 000 рублей. 1% для суммы от 100 000 рублей до 500 000 рублей. 3% для суммы от 500 000 рублей до 1 000 000 рублей. 5% для суммы от 1 000 000 рублей до 2 000 000 рублей. 10% для суммы больше 2 000 000 рублей. Если мне кто-нибудь объяснит смысл этой комиссии кроме А вдруг какой-то лох выберет продукт наобум, а тут-то мы его нагреем - я буду очень рад выслушать. Естественно я не очень рассчитывал подарить Русскому Стандарту эти 22 000 рублей и даже испытывал надежды, что мне получится их вернуть благо я начал звонить туда максимально быстро (как только деньги отобразились на счёте), все что надо сделать - изменить продукт с депозитной карты, например на банк в кармане, счёт в Тинькове зарегистрирован на меня. Но девочки из колл центра вежливо объяснили мне, что я сам виноват и банк делал всё по договору. Я, естественно не спорю, что по PDF файлы банк прав, но я рассчитывал на некую лояльность и уважение ко мне как к хорошему клиенту (в Русском Стандарте я также в течение уже почти года держал депозит на 700 000 рублей), но видимо эти принципы банку не знакомы, зато знаком ответ Мы ни в чём не виноваты, ты сам лох. Кстати, большое спасибо за 22 000 рублей, мы вот дружненько всем отделом заказали на них пиццу и сидим её жрем, можешь приехать взять кусочек с грибами, мы тебе в холодильнике оставили. Позвонил в Тиньков, там молодой человек, вникнув в мою проблему, проявлял гораздо больше желания мне помочь (что довольно странно, учитывая, что я только что перестал быть его клиентом, а вот в Сумму в РСБ я довёл уже до почти полутора миллиона). Не знаю, что в итоге вышло из его писем уточнения для РСБ и прочего. Вся ситуация в итоге меня крайне бесит - я сам себе перевёл деньги, получив комиссию на ввод и не могу отменить операцию, имея доступ к обоим счетам, которую сделал только что. Банк Тиньков получает от меня лишний плюс (за попытки помочь). Банк РСБ получает от меня жирный минус. Если этот банк видит в деятельности по обману клиентов на комиссиях прибыльное для себя направление бизнеса - то это довольно плохой знак. Своё сотрудничество с этим банком я, естественно, прекращаю и вывожу оттуда все остальные деньги (потому что я не хочу проверять каждый раз, есть ли у них комиссия на звонок по телефону, вход в офис и т.п.), а также постараюсь отговорить максимальное количество своих знакомых перестать делать с ним какие-либо операции (из вредности), в целом все кому рассказывал - также были в шоке от комиссии на ввод.

Добрый день. В вашем банке мною оформлено несколько кредитных продуктов. В сентябре месяце я потеряла работу и не смогла вовремя вносить платежи. В чем уведомила банк в письменной форме и попросила отсрочку. На, что получила отказ, без объяснения причин. В следствии чего постоянно имею контакт со службой взыскания. Очень хочется обратить внимание банка и других людей на не правомерные действия службы взыскания. Во-первых, постоянные звонки и угрозы с номеров телефона: 8 (912) 253-71-75, +7 (912) 253-68-73 +7 912 259 15 48, +7 912 259 29 19. Неадекватные сотрудники каждый раз пытаются запугать меня тем, что приедут ко мне домой. Во-вторых, распространение информации обо мне, моих договорах, задолженности, ежемесячным платежам третьим лицам, не имеющим к моим кредитам никакого отношения, не являющимися контактными лицами. И это при том, что я не уклонюсь от разговоров с ними, И всегда соблюдаю достигнутую договоренность. Но сегодня 02.12.2013, произошло следующее: Некий сотрудник банка позвонил коллеге моей матери и сообщил о моих проблемах, задолженности и требовал телефон моей мамы. Когда коллега моей матери отказалась предоставлять информацию о телефоне, ваш сотрудник оставил контактный номер для связи с ним 8 (912) 253-71-75, номер несуществующий. Когда я связалась со службой взыскания, мне было сказано, что такого не может быть. Что они звонят, только контактным лицам. Мне бы очень хотелось знать чего добивается банк такими методами? Да, я имею просрочки по кредитам, но от оплаты не уклоняюсь, и хоть с опозданием, но плачу. Я хочу знать, кто дал право банку распространять обо мне негативную информацию третьим лицам? Я не собиралась уклониться от оплаты, но после сегодняшнего инциденты, буду фиксировать случаи описанные выше (записывать все разговоры). Если подобные действия не прекратятся обращусь в прокуратуру, роспотребнадзор. PS: Я не собираюсь улучшать показатели вашей службы взыскания. И обо всех нарушениях, не поленюсь, буду оставлять отзывы каждый день, подкрепленные аудиозаписями.

Есть просрочка про кредиту в данном банке, которую я собираюсь погасить в ближайшее время... Звонит из банка, неадекватный мужчина. То что это банк русский стандарт узнала в интернете набрав номер (91225008269, 9122592919 и др.) звонившего в поиске. Сотрудник же банка отказался представиться, кто он и откуда. Все время задавал вопрос, где я нахожусь, хотя и диктовал мой адрес, но ждал моего подтверждения. Обещал приехать и разобраться, разговаривал как матерый уголовник, пугал, что поедет к родственникам зачем-то. Спрашивала, что я должна, объяснить отказался, обещал рассказать об этом в грубой форме лично. Оскорблял и повышал тон. Я конечно же угроз не боюсь и мне смешны такие звонки. Но вот человек со слабой психикой и сердцем вполне может получить сердечный приступ от таких звонков. Прошу банк обратить внимание на своих сотрудников.

Когда клал обещали сразу. ДО Рязанский проспект. Вопрос. Первый банк у меня такой в истории. Даже Сбер теперь на свой счет отображает сразу. Где мои Деньги? Звонил в поддержку, сказали один рабочий день. Они что издеваются надомной? До этого говорили, что зачисление мгновенно.

Купила квартиру в строящемся доме. Часть оплатила наличкой, оставшуюся часть решила перевести со своего счёта в Русском Стандарте. 19 ноября 2013 у меня приняли заявление на перечисление денежных средств (номер от руки неразборчиво) в отделении банка по адресу Комендантский пр, д.11. Взяли с меня 500 рублей за операцию. Сотрудник банка - К-ва В.В. 2 декабря мне звонит мой агент по недвижимости и спрашивает - почему на счёт застройщика не поступила оставшаяся сумма. Я звоню в банк, а мне говорят, что деньги вернулись мне на счёт 27 ноября из-за того, что в заявлении не было отмечено ИНН получателя! 1. Почему мне никто не позвонил и не сказал, что перевод отклонён? 2. Почему сотрудник банка не заполнил ИНН? Я ей передавала листок со всеми данными. Да, я подписала заявление и что подтверждаю корректность указанных данных. Но ИНН то не было указано! Или это я должна была всё замечать? Может мне нужно было самой сесть на её место и все сделать? Зачем они там сидят? 3. По условиям договора с застройщиком, раз я не оплатила квартиру в срок, договор расторгается. Стоимость квартиры успела вырасти. Нужно доплачивать. Кто мне компенсирует эту разницу? 4. 500 рублей я тоже потеряла? Это такой развод банка на 500 рублей? Они этому обучают своих сотрудников? Завтра еду в банк. Сегодня плакала. От обиды. Я не богатый человек. Скорее всего это единственная покупка квартиры в моей жизни. Последний раз я так плакала 2,5 года назад, когда узнала, что больна раком. У меня ремиссия. Стрессы - это один из главных провокаторов рецидива. Но я просто устала от наплевательского отношения больших организаций к маленьким людям и дала волю чувствам. Почему у нас в стране до сих пор нет качественного сервиса? Я молчу про другие недочёты банка, о которых уже писала на этом сайте. У банка Русского Стандарт нет сервиса! Не существует качественного обслуживания клиентов! Если думаете, куда вкладывать деньги и стоит ли связываться с банком Русский Стандарт - Нет, не стоит!

Мне выпустили кредитную карту (комплект). Получила смс, что мои карты выпущены и доставлены в отделение банка. Были также звонки из отделения, пригласили прийти и получить в удобное время. Но как раз времени катастрофически не хватило. Знаю, что они будут лежать в отделении в течении 60 дней, вроде бы и беспокоиться не о чем, будет возможность, заберу. Так я думала. Да и активировать их я планировала ближе к отпуску весной-летом 2014 года. Но не так все легко на самом деле. Надо было сразу бросать работу, личные дела, которые казались мне более важными. И бегом бежать в банк. Промедление может обернуться в неприятности, дорогие форумчане. Потому что мои карты уже активно живут своей жизнью, они самостоятельно активировались и даже пополнились аж на 100 руб. каждая из карт. А я только планирую выкроить время и в воскресенье пойти забрать их. Сегодня зашла в мобильный банк и увидела, что у меня оказывается уже есть активные карты и уже даже сделано пополнение наличными. Карты сегодня я заблокировала. Позвонила в банк и официально заявила, и заявляю здесь, что никаких карт я не получала, никаких бумаг о получении карт не подписывала, для активации в банк не звонила, не генерировала пин код, не пополняла наличными деньгами (из разговора с банком я так поняла, что пополнение прошло по номеру договора), карты в руках не держала и как они выглядят даже не знаю. Паспорт свой и телефон не теряла. Доверенность ни на кого не оформляла. Теперь мне необходимо идти в банк и писать заявление о случившемся. Подозреваю, что кто-то (кто расхваливал мне все прелести этого банковского продукта) ради сиюминутной выгоды в виде премии совершил этот мошеннический поступок, внеся наличные деньги на чужие карты, т.е. совершив первую операцию по карте и тем самым сделал ее активной. И этот человек называет себя банковским работником? И где Банк берет таких работников и почему добросовестные клиенты должны страдать и теперь ходить доказывать свою правоту? Значит Этот Человек получит премию, а я что? Должна заплатить уже в следующем месяце 3000 за годовое обслуживание карт, которых у меня нет? В мои планы не входили такие траты в ближайшее время. А может быть банк найдет виновного и с него спросит? Являюсь клиенткой банка с 2006 года. Были и приятные и не очень приятные моменты. Всегда удавалось их решить. Но чтобы так поступили... даже представить не могла до сегодняшнего дня. Банк теряет не только клиентов, но и свою репутацию, и без того далеко не идеальную. Не сомневаюсь, что в банке работают в большинстве своем порядочные и грамотные люди и с моей ситуацией разберутся в мою пользу. Вот только как бы теперь Этот Кто-то не разблокировал бы карты, да не растратил бы весь лимит... потому что в банке данные клиентов доступны третьим лицам и банковской тайны там нет. Сплошная головная боль.

Ребята, не берите кредиты в данном банке. Поступают угрозы от юр. отдела в Иркутске это Лев Александрович, Андрей Геннадьевич, вот номер их личный 89526189726, мало того, что угрозы, но еще и оскорбления. Весь разговор записан мной лично на диктофон. Следующий шаг это заявление в прокуратуру. Мало того, что угрозы и оскорбления, так еще и приходят по моему адресу в нетрезвом состоянии и распускают руки (был бурят с юридического отдела города Иркутска).

В декабре прошлого года был вынужден (по причине свадьбы) оформить кредитную карту Amerikan Exspres данного банка. Кредитный лимит 75 000, процентная ставка 36% годовых! Снимаю я 62 000 в декабре, а в январе 2013 возвращаю 30 000, и в феврале 30 000! В марте мне блокируют карту, будто я должен оплатить минимальный платеж. Я без задней мысли вношу порядка 5 000 и уезжаю в командировку! По приезду (ближе к августу) мне моя мама преподносит квитанции ею оплаченные в данный банк! В общем, пока меня не было, сотрудники банка доставали моих родителей, что-бы они оплачивали мои долги! В общем по платежам вышло, что мы заплатили 77 000 в банк! А в сентябре приходит письмо, что я ещё должен банка 73 000 руб.! По мимо этого стационарный телефон родителей поставили на автомат какие-то коллекторы! А лично приходят на адрес и представляются сотрудниками банка! Вынужден обратится в суд, и прокуратуру!

Всем добрый день! Хочу поделиться бедой, которая получилось с этим … банком. Моя мама брала 7 лет назад кредит в размере 20 000 рублей, в те годы, когда этот банк прославился по всей России со своими … картами. Активировали даже по телефону. Платила она своевременно, все чеки об оплате у нее имеются. После чего пришло письмо, что долг составляет 70 000 рублей, то есть так понимаю, что те люди, которые активировали эту карту по телефону не оставляя ни какой подписи в договоре, они не платят, бросили, теперь должны страдать те люди, которые подписали договор и сумма не уменьшается. Она заплатила 30 000 и бросила, наняли адвоката он разбирался и они перестали писать и звонить. Спустя 5лет (ххх смешно да?) звонят бестолковщины с коллекторской службы и грозят подать в суд, что компания, мол, выкупила должников и теперь она должна оплатить задолженность. Это длилось еще года 2 и в итоге уже прошло 7лет. До суда они дойти не могут и по закону, если банк не может выбить у заемщика в течение 5лет долг, то в суде они никто! Мама им говорит: подавайте в суд, они ни в какую… Уважаемые люди, те которые попали на уловки или читают, знакомясь, об этом банке - ни в коем случае не берите, ОБОЙДИТЕ СТОРОНОЙ…

Добрый день, произошли две неприятные ситуации по одной и той же карте Русского стандарта. Нужен совет. История первая. Так случилось, что в начале этого года я несколько месяцев прожил в Мексике. Активно пользовался депозитной картой РС. Карта без чипа с отключенным овердрафтом. Магазины, заправки, банкоматы. Это сейчас я уже знаю, что Мексика относиться в числу неблагоприятных в этом плане стран :-(. Однажды ночью на телефон с периодичностью в несколько минут стали приходить смски об оплате моей картой в различных точках продажи сразу в разных городах Мексики. Это были магазины, рестораны и даже аптеки. Сняли все деньги с карты около 60 тыс. руб. и даже тыщ на 5 залезли в минус (это на дебетовой карте с отключенным овердрафтом!). Карту естественно заблокировал, но было уже поздно. По приезду в Россию в конце мая написал заявление в РС с опротестованием транзакций. Дело длилась полгода, видимо банк ждал ответа на свой запрос в мексиканские банки. Прислали 4 слипа не с моей подписью, о чем я, естественно, заявил. Эти деньги вернули (где-то тыщ 27), остальные нет. Вот выдержки из ответа от банка, полученный несколько дней назад - Обращаем Ваше внимание, что Банк списывает суммы операций, совершенных по Карте на основании документов, подтверждающих успешность операций, проведённых со считыванием данных с магнитной полосы Карты. Документы получены от банка-эквайера и соответствуют всем требованиям, установленным международной платёжной системой MasterCard для данного типа операций. Банк подтверждает операции, совершенные с использованием Карты, как операции, совершенные Вами. В связи с чем, Вам отказано в возмещении денежных средств в размере 30 423,45 руб. Мой запрос выслать мне слипы по данным операциями проигнорировали, как я понимаю просто, потому что у банка их нет. Т.е. получается, что банк вообще никак не заинтересован в расследовании подобных случаев! После поступления подобного заявления они рассылают запросы банкам, через которые прошли спорные операции. Если те банки им отвечают и присылают слипы - банк просто делает chargeback им и сам ничего не теряет. Те банки, в свою очередь, должны как-то разбираться с теми точками продажи, откуда пришли эти оплаты может тоже выставляет chargeback им. А если же запросы моего банка просто игнорируется, то они перекладывают все ответственность на меня и опять же ничего не теряют! Очевидно, пластик мой подделали, и обналичивали путем оплаты реальных товаров/услуг моей подделанной картой, кладя реальные деньги от клиента себе в карман. Вопросы: - могу ли я требовать от банка подписанные мной слипы как единственное и безусловное подтверждение, что я санкционировал эти оплаты, и в случае отсутствия оных подавть на банк в суд, за не правомерное списание средств? - что это за требования системы Мастеркард, на которые они ссылаются? Т.е. наличие подписанного слипа - это не обязательное условие если где то там прокатали магнитную полосу от моей карты? - есть ли реальные шансы на успех в суде при отсутствии у банка подписанный мной сливов и при том что транзакций происходили в торговых точках расположенных в сотнях километрах друг от друга с частотой в несколько минут? - нужно ли перед написанием заявления в суд, сначала писать заявление в полицию? По рассказам опубликованным здесь, полиция обычно отсылает с такими заявлениями. И, история вторая. Естественно, заблокированную карту я перевыпустил. Когда карта перевыпускается меняется номер карты. В августе этого года, в распечатке из банка вижу еще одну оплату на 10 тыс. руб. (смс-ки точно не было). Языковая школа в Мексике, в которой я учился в начале года и которой я оплачивал услуги этой картой. Никаких долгов у меня не было. Связался в Фейсбуке со школой. Они говорят - это ошибка, просто иди в свой банк и скажи, что это ошибка. Я пришел в РС и написал еще одно заявление с просьбой не блокировать карту. Карту они не заблокировали, но судя по всему затеяли точно такое же разбирательство, как и в первом случае. И если мексиканский банк снова проигнорирует их запрос - они снова повесят всю ответственность на меня! А поскольку прошло уже почти 3 месяца с момента подачи заявления, думается мне, что так и будет! Особая изюминка в этом случае заключается в том, что в банковской выписке за август видно, что это транзакция прошла по старому номеру карты, которую я заблокировал 3 месяца назад! Ну не было в школе номера моей новой карты, только старая! Подскажите, что за порнография твориться и как с этим бороться?! Как можно уходить в минус на дебетовой карте с отключеным овердрафтом? Как можно снимать деньги со счета по старой заблокированной карте. Как можно отказывать в чарджбэке клиенту банка, если банк не в состоянии предоставить подписанные мной слипы? Какой срок давности по подобным делам? - у меня пошел уже 7 месяц по первой претензии! Как заинтересовать банк в возвращении мне своих денег? КАК ВЕРУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ? Спасибо.