АО Банк Русский Стандарт

Мы всей семьей прокляли тот день, когда связались с этим банком. Мало того, что в нашем ставропольском отделении работает непонятно кто, до дрожи возмущает то, как они обманывают людей. В сентябре этого года срочно понадобились деньги га похороны. В прошлом году маме выдали карту, с лимитом в 100 тыс. Мы сняли 20 тыс., на следующий день вернули 10 тыс. Комиссия за снятие почти 4 тыс. составила. Начиная с сентября мама каждый месяц платила по 1000 руб .этот кредит, хотя ежемесячный платеж составлял 616 руб. По идее, сума кредита постоянно должна была уменьшаться, т.к. получалось досрочное погашение. В результате 18 марта (спустя 7 месяце) долг по карте составлял 13 600. КАК??? 7 месяцев платить сумму больше необходимой, а в результате получить лишь увеличение долга. Позвонили в коллцентр. Там сказали, что вместо тысячи приходил платеж 100 рублей (все чеки есть, платили только через терминал этого банка). Плюс к карте подключена страховка. Якобы, мама по телефону подтвердила свое согласие, хотя ей, естественно, никто не звонил. Аудиозаписи разговора для подтверждения у банка нет. И подписанных бумаг тоже. В общем, платите просто так, потому что нам так хочется. ПО всем вопросам сказали обращаться в свое отделение банка. В отделении банка девушка промычала, что есть коллцентр, вот с ними и разбирайтесь, они всю информацию предоставят. В общем, плюнули мы на все это. Я получила декретные и вместо приданного малышу погасила этот кредит, который постоянно увеличивался. Чтобы закрыть карту, необходимо написать заявление. Приехали мы, сотрудница какую-то чушь диктует. Мы ей говорим, что неправильно заявление пишется, она доказывает, что это такая форма. Сегодня позвонили из Москвы, сказали, надо ехать переписывать заявление, т.к. написано оно неверно. ВОт и хочу я у вас спросить, вы людей набираете с улицы? Создается такое впечатление, что единственное, что они должны уметь делать, это обманывать, глядя в глаза. 60% по кредиту - это не выход, это кабала, которая не имеет конца и края.

Уважаемый банк Русский стандарт. 6 лет назад я купил квартиру матери в городе Улан-удэ, сейчас ей 75 лет и остался старый телефонный номер 8 3012 **27**, и на него звонят Ваши коллекторы. Больному человеку не дают покоя ни днем ни ночью. Если это безобразие не прекратится, я буду обращаться в Выше стоящие органы. Мы Вам ничего не должны. И не собираемся перед Вами отчитываться ни о чем. А доведение людей до самоубийства это нарушение Уголовного кодекса. Я Вас предупредил. Сейчас пишу заявление в Прокуратуру РФ, Полицию, Роскомнадхор и Центробанк. Прекратите это безобразие.

30.01 юр. лицо совершило банковский перевод по реквизитам. Реквизиты счета были получены мной из интернет-банка в этот же день. В течении 5 дней деньги так и не попали на нужный счет. Оказалось, что в интернет банке была допущена ошибка, неверно отображалась информация. Из-за этого деньги попали на счет который находился в стадии закрытия и до его закрытия оставался месяц. Ошибку с отображением исправили в тот же день, но деньги на нужны счет никто переводить не собирался. В итоге деньги зависли в банке на месяц. 6.02 была написана письменная претензия в отделении банка с просьбой разобраться в ситуации, вернуть незамедлительно деньги и выплатить положенные проценты, которые начислялись бы мне, если бы деньги были на верном счете. 4 марта подошел срок закрытия счета. До этого момента ответа на претензию все еще не было. 4 марта и лично поехал в отделение и написал заявление на выплату мне денежных средств наличными с закрытого счета. Деньги сразу же получил в кассе и тут же через кассу зачислил на свой счет в том же банке (на который изначально должны были поступить средства от юр. лица). На следующий день при попытке снять наличные в банкомате, я узнаю, что моя карта заблокирована. В отделении банка я узнал, что в одно и тоже время на мой счет были зачислены деньги, которые я положил через кассу, а так же банком был осуществлен перевод на основании служебной записки. В итоге у меня на карте оказалась двойная сумма и карту заблокировали не уведомив об этом меня. Причину блокировки карты мне не сообщили, но при этом счет мой никто не блокировал. Через кассу удалось снять небольшую сумму, а так же я написал заявление для разблокировки карты, где указал, что карта заблокирована банком. На следующий день карту разблокировали и сумму которую зачислили ранее на основании служебной записки полностью списали, опять же на основании другой служебной записки (ознакомиться с их содержимым мне не удалось). На данный момент банк так и не ответил на мою первоначальную претензию, которую я написал 6 февраля, тем самым нарушив статью 9 п.8 Фед. закона о нац. платежной системе. Так же я не получил никаких компенсаций своих потерянных процентов. Прошу ответить по существу претензии и не доводить дело до суда.

В 2006 году оформил кредитную карту банка Русский стандарт. На сегодняшний день остаток долга 18 589.87 руб. Ежемесячно, на протяжении двух лет, плачу по 980 руб./мес. сумма долга не меняется, даже подросла, хотя сумма к ежемесячной оплате, по выписке обычно около 700 руб. (как сообщает мне сотрудник банка по телефону). Удивила сумма платежа и не меняющаяся сумма долга. Процентная ставка 32% годовых, таких нет уже лет 10. В банке написал заявление на изменение процентной ставки №7754-ОКП4036. В банке мне объяснили, что это в среднем 2.6% мес. Не сходится. Оказалось еще штрафы за просрочку -300 руб.. Все равно не сходится. Объяснение операциониста: это не мы, а машина считает. Пересчитал выписку за февраль: Входящий баланс -18 589.87, Уплата процентов - 579.469. Пересчитал: 32% год - 0.088 % в день. Февраль 2014 года 28 дней - 2.454% мес. от суммы долга в мес., т.е. 456.20руб. Почему в выписке Уплата процентов - 579.469 руб.? В банке написал заявление на пересчет долга №7754-ОКП4037. Если я несколько лет переплачиваю ежемесячно приблизительно по 120 рублей в месяц, может быть банк уже должен мне? Как велись расчеты на протяжении всего срока пользования кредитом? Как это машина имеющая все данные прибавляет мне долг? Может не те данные вводятся в нее преднамеренно? Вероятно Прокуратура лучше пересчитает эти долги. И вынесет решение: кто и кому должен.

Нам позвонили с Русского стандарта и сказали, что могут дать кредит до 100 тысяч. Мы как раз хотели купить машину и денег (то, что мы накопили) конечно не хватало, и решили взять. Нам не хватало 55 тысяч рублей, пошли и поспрашивали, сказали, что от 100 до 450 тысяч дадут наличными. Мы не хотели как бы взять 100 штук - много и потом все равно платить. Потом сказали, что можно еще кредитную карту оформить на 55 тысяч (деньги, которые мы хотели взять), сказали, что можно 55 дней без комиссий снимать и расплачиваться, я еще раз спросил, повторила эта девушка: Да, можете снять без комиссий деньги, и, - сказала девушка, - если все деньги снимете, то проценты снимет карта. В итоге согласились и нам одобрили, сказала, что через 5 дней получите карту, а получили через 8-9 дней. Потом, как мы узнаем, на карте 100 тысяч, а не так как мы договаривались 55 тыс. Снял 20 тыс., смотрю на чек - должно остаться 80 штук по идее, а на самом деле 76 тыс с чем-то, просто так потерял 4 тысячи. Офигеть, как одурачили, это вообще… Потом подошли разбираться, ничего не признает та девушка, которая все оформляла. Короче, скажу бесполезно с такими разбираться, сразу видно - не из рабочей семьи, такие никогда не поймут как честно зарабатывать деньги, им все по-легкому приходится, разоблачение простого народа!

Пользуюсь кредитными картами РБ много лет, все устраивало, нравится, что отделений много по всей Москве, всегда есть возможность даже ночью снять/положить средства. Но вот когда я решила от одной из кредитных карт избавиться, закрыв ее, сотрудница Банка решила поживиться, подумав видимо, что я не буду отслеживать движение средств по карточке. 10.03 я пришла в отделение РБ на Курской, желая закрыть карточку, обратилась к сотруднице (к сожалению, не помню ее имени), на что она озвучила мне сумму, которую я через нее и внесла на карточку. Удовлетворенная, я ушла из отделения, а сегодня получила выписку по карте очередную выписку, где был обозначен в тратах очень неожиданный пункт: Страховой взнос по договору страхования жизни программа Первая помощь №..... от 10.03.2014 года. Т.е. хитрая сотрудница решила напоследок оттяпать еще 3000 от клиента. У меня подключена страховка от мошенничества, о которой ранее меня Банк спрашивал и на что получил мое согласие. Никаких договоров о страховании жизни я не подписывала. И извините, это бессмысленно заключать страховку по карточке, которую я закрываю в этот же день. Сотрудник по телефону мне уже объяснил, что мне надо теперь потратить свое время, приехать в отделение, отсидеть очередь, написать заявление и ждать, когда мне вернут деньги по страховке, которая мне не нужна, которую я не просила и о которой сотрудница меня даже не предупредила, рассчитывая я не знаю на что даже. Я думала еще оставить остальные кредитные счета в этом Банке, но теперь испытываю желание только поскорее закрыть другие карточки и поскорее распрощаться с Банком, который так неуважительно относится к своим клиентам.

Я прочитала много отзывов о Банке Русский, из 1000 отзывов ни одного положительного. Я сама столкнулась с такими же проблемами. Мне угрожали оскорбляли. Оставила жалобы в сам банк, но никаких решений они не предприняли, все это ложь. Моя подруга работала в этом банке и сказала, что над нашими жалобами только смеются, может хватит писать комментарии. Я сегодня после очередного звонка написала жалобу в центробанк России и в ассоциацию российских банков, и не думаю останавливаться, что предлагаю и вам, если никто не может нам помочь, значит это надо сделать самим. Если писать постоянно жалобы в соответствующие органы, то думаю, что мы можем повлиять. Сколько можно терпеть хамское отношение к самому себе. Я считаю, что ни кто не имеет права разговаривать таким тоном со мной и моими близким.

Я прошу оградить меня и моих родителей, родственников от хамского поведения ваших сотрудников. Зазвонили всех вплоть по начальства. Будем подавать коллективную жалобу в Прокуратуру, если на следующей неделе не оставите нас в покое. Если есть претензии к моим родителям и к моим родственникам подавайте в суд.

Вкратце. Прошлым летом взяли телефон в кредит. Сейчас, к сожалению и моему стыду платить нет возможности. Сначала мне названивали сотрудники банка на домашний телефон и рассказывали моей маме, о том, что у меня задолженность по кредитным обязательствам. При этом уточняю...мне 28 лет...я достаточно взрослая женщина! При этом используя такие фразы-а вот вы знаете, а вот она должна, а вот такие паспортные данные, а вот здесь она работает. Глупо сейчас упоминать нарушение Федерального закона № 395-1 О банках и банковской деятельности, конкретно — статью 26 Банковская тайна и распространение третьим лицам информации! У нас к сожалению, нет сейчас возможности оплатить и мы оплатили не всю сумму задолженности, а 1/3. А теперь самое интересное. Сейчас ко мне приезжал, какой-то человек... из службы до судебного разбирательства... Не представившись, начиная разговор с моим отцом гуляющим на улице-рассказав ему всю историю!(ещё раз вспомним о банковской тайне!) Он позвал, сидя в машине хюндай акцент, показывая жестом подойди к машине! Он продолжал разговаривать в повышенном и не корректном тоне со мной на [ТЫ начал мне угрожать...до суда дело не дойдет, я тебе сказал! Что вообще это за такое? Это этика поведения всех сотрудников банка? И новая услуга. Он отказался прислать мне документы по почте- сказал будет приезжать лично каждый день и ходить по соседям меня позорить! К слову зовут его Роман Владимирович тел 8928/5542851. Это было написано на валявшейся бумажке возле моего двора, по другому назвать не могу без печати, ксерокопия. Я начинаю уже прям боятся, этого вашего сотрудника- у меня маленький ребенок. Примите меры. Завтра обязательно выйду с камерой и всё засниму! Я платить не отказываюсь- у меня сейчас нет средств(я в декрете).

Добрый вечер! Являюсь давнишним вкладчиком Банка. На сегодняшний момент, имею несколько вкладов в Банке, так же и моя супруга. Ранее отношения с Банком складывались нормально. Переоформлял вклады, получал проценты, недавно даже оформил Банк в кармане для дистанционного пользования продуктами. Но... все хорошо, что хорошо заканчивается. 28.03.2013 обратился в отделение Сокол для переоформления своего вклада на более выгодный на тот момент. Сотрудник открыл мне вклад Русский Стандарт - Пенсионный плюс №1000840101/99982561 под 10% годовых. Я получил на руки договор и со спокойной душой удалился. Вот и было же мое удивление и шок, когда в декабре я обратился для уточнения ситуации по другому договору, а мне сообщили, что у меня на карточном счете весь этот срок! 9 МЕСЯЦЕВ! Лежит сумма склада 250 000 руб. На Соколе прояснили, что карта была не активна (о чем я знаю, т.к. не приверженец карт, а сотрудники видимо не знали и не удосужились посмотреть), и перевод на новый договор не состоялся. Мне сообщили, что виноваты, конечно же, сотрудник, оформлявший заявление на перевод и заместитель, акцептовавший данное заявление. Руководитель отделения сообщил, что он составит служебную записку по сложившейся ситуации и Банк компенсирует неуплаченные проценты. Руководитель данного отделения - Александр - расположил меня к себе и успокоил высокопрофессионально, оставил контактные данные для связи с ним лично. Позже мы созванивались, но результата (выплаты), так и нет. Александр не может сообщить срока исправления ОШИБКИ БАНКА. До последнего не хотел писать жалобу в официальных источниках, но все адекватные и ЮРИДИЧЕСКИ И МОРАЛЬНО СРОКИ ИСТЕКЛИ. ПРОШЛО БОЛЕЕ 2Х МЕСЯЦЕВ! Прошу оперативно решить данный вопрос и дать мне об этом знать по моему контактному номеру. Я уже не говорю о том, что помимо процентов за 8 месяцев, Банк еще и лишил меня возможности внести деньги под 10% годовых на тот момент, т.к. на момент все-таки внесения этих средств в январе 2014 г. на вклад, ставка была уже 9%.

Я являюсь клиентом вашего банка на протяжении длительного времени, в данный момент я в декрете и не имею возможности выполнять кредитные обязательства в прежнем объеме, так же у меня на иждивение находятся двое несовершеннолетних детей. Прошу банк рассмотреть возможность пересмотреть имеющиеся договора по кредитным продуктам и реструктуризировать задолженность на любой удобный для банка срок с выплатой не более 5 тыс. руб. Я подчеркиваю, что от выплат НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, прошу обратить внимание на многолетнее сотрудничество и добросовестное исполнение всех обязательств на протяжении всего времени. В случае отсутствия возможности предоставить мне возможность, таким образом рассчитаться с банком, прошу банк решить вопрос по нарушенным мной договорам с соответствии с законодательством РФ, а именно в суде, с расторжением кредитного договора и фиксированием суммы. Обращаю ваше внимание, что от сотрудников взыскания просроченной задолженности поступали сообщения о ПРОДАЖЕ моего долга коллекторским агентствам по статье 388 ГК РФ. пунктом вторым этой статьи значится: Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника. Полагаю,что личность кредитора имеет для меня существенное значение, поэтому возражаю против цессии, а так же передаче по агентскому договору. Кроме этого прошу обратить внимание на методы работы сотрудников отдела просроченной задолженности, постоянные звонки угрозы, что лишат жизни. Угрозы лишения материнских прав. Оскорбления. Унижения. Звонки бывшей свекрови и на предыдущую её работу, где оскорбляют сотрудников самыми гадкими словами, а так же обещали рассказать о моих долгах на бывшей работе, что является нарушением закона о банковской тайне и моих конституционных прав. 15.03.2014 года без уточнения, какой-либо информации, кому звонили было рассказано, о сумме задолженности, что является предметом договора, когда требуется заплатить денежные средства, что так же является нарушением. В данный момент по факту моего заявления проводится служебная проверка, в случае повтора подобных ситуаций, я буду вынуждена обращаться в Роскомнадзор, Ценробанк, Прокуратуру и Суд РФ. Статья 2 Конституции РФ гласит: Человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства. Статья 23 Конституции РФ гласит: Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Статья 38 Конституции РФ гласит: ... Материнство и детство, семья находятся под защитой государства.... Таким образом, сотрудниками банка ЗАО Русский стандарт были нарушены мои конституционные права! В соответствии с п. 1 ст. 1068 Гражданского кодекса РФ, юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, вправе наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда, причиненных их распространением. Согласно ч. 1 ст. 130 УК РФ оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, - наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года. Противоправными действиями сотрудников по работе с просроченной задолженностью мне был причинен колоссальный моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях и переживаниях по причине унижения моего достоинства. Я являюсь матерью двоих детей, я рощу достойных граждан РФ, имею многолетний опыт воспитания детей с младенчества. Таким образом, в сложившейся ситуации, имеет место унижение важнейших нематериальных благ - чести, достоинства. В соответствии со ст. 33 Конституции Российской Федерации, граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. Исходя из сложившейся ситуации, прошу банк впредь осуществлять со мной общение по средствам почты РФ и электронной. Т.к. все звонки осуществляющиеся сотрудниками банка производятся с мобильных номеров, а так же смс приходят без определения реквизитов банка, что делает невозможным определить подлинность звонка и банковского сотрудника. Все номера, с которых поступали звонки и смс с текстом сохранены и при необходимости могут быть предъявлены (будет произведена детализация).

Ранее мною были написаны заявления от 09.12.2014 №7761-ОКП/3777, 27.12.2013 №7717-ОКП/45837, 03.02.2014 №7735-ОКП/1597, 11.01.2014 №7735-ОКП/167, но банк по вине своих сотрудников продолжает списывать средства с моих счетов с положительным балансом в пользу погашения задолженности по моим картам. Ситуация произошла из-за неопытного сотрудника-стажера, который при оформлении кредита, который давно был досрочно успешно закрыт, предложил оформить мне как хорошему клиенту банка карту премиум класса - Diners Club, при этом неправильно проинформировал при выпуске карты Diners Club, было проведено списание за годовое обслуживание по карте без моего согласия, в связи с этим я написал заявление. Данная карта была закрыта, но системой банкой проводились списания с других моих счетов, пока рассматривалось заявление, в итоге по другим картам, также было списание годового обслуживания, которыми ранее я не пользовался. Устал писать заявления в банк! Для чего эта форма существует мне непонятно! Сотрудники в ДО Курский абсолютно неясно чем занимаются! 11.01.2014 мною было подано в отделение ДО Курский такое же заявление, принял сотрудник М-ва И.Е., регистрационный номер 7735-ОКП/167. В итоге данное заявление не отразилось в системе. Чем занимаются ваши сотрудники? За то из службы взыскания звонить не лень, даже по воскресениям с утра, да еще один специалист из этой службы стал угрожать! В итоге мне добросовестному плательщику банк испортил кредитную историю. Если данная ситуация не разрешится в ближайшее время, все списанные средства с моих счетов не будут мне возвращены, кредитная история не будет восстановлена из плохой в нужную, то я буду обращаться в Роспотребнадзор, в Центральный Банк РФ и подавать в суд на Банк Русский Стандарт.

05.02.2014 написала заявление номер 7716-ОКП/2630 об ошибочном платеже через терминал банка. Срок рассмотрения заявления составляет тридцать дней, как указано в условиях дистанционного банковского обслуживания. Тридцать дней уже истекли, но ответа из банка так и не поступило. Приходила в отделение Сокол, где писала заявление, при мне старший менеджер Григорий Д-н звонил, чтобы узнать решение по заявлению. В среду 12 марта ему сказали, что ответ готов, но сотрудник, который может его дать, будет только через три дня. Григорий велел приходить мне в понедельник, 17 марта. Явилась снова, старший менеджер опять звонил узнавать ответ. На этот раз сказали, что ответ есть, но сотрудника просто нет, звоните завтра. Григорий записал мой номер телефона и обещал перезвонить в течение дня сегодня, 18 марта. Но решил не выполнять собственное обещание. Хотелось бы получить квалифицированный ответ, а не отписку.

2 марта 2013 г. подал заявку на кредит сумма 550 000 р. хотел купить автомобиль. Оставил документы на рассмотрение, через некоторое время прислали по почте договор и карту. К тому моменту я уже приобрел автомобиль, я отказался от кредита, приехав банк, они порезали карту и сказали, что кредит закрыт. В январе 2014 пошел в банк и узнаю, что кредит не закрыт, деньги списываются со счета и я должен банку на данный момент 250 000 р. Общая сумма кредита 934 681 р.

25.02.2014 написал заявление № 7727-ОКП/3549 на возврат ошибочно перечисленных денежных средств, отправленных на киви кошелек по системе интернет-банк (карта Банк в кармане). Сегодня получил ответ: Платежи прошли успешно. По вопросам не поступления денежных средств необходимо обращаться в Киви Банк ЗАО. У меня такое ощущение, что мое заявление просто не читали. Я не просил пояснить, что с платежами. Я конкретно просил вернуть денежные средства. И по логике банк должен был либо вернуть денежные средства либо сообщить о невозможности их возврата. А данный ответ я расцениваю как отписку и полное неуважение к клиенту банка. Обслуживаюсь в банке уже не первый год, но такого неуважения со стороны банка никогда не было. Потенциальным клиентам стоит задуматься об обслуживании в данном банке.

За два года брала одновременно кредиты в трех банках... два закрыла давно и без всяких проблем (отличные банки и персонал отличный) с банком Русский стандарт история исключительно возмущает... просрочка неделя, начинают звонить мне на сотовый, маме звонят, и моим родственникам. Только вот номера родственником в анкетах нигде не указаны. Интересно КАКИМИ ПУТЯМИ ВЫ ДОСТАЕТЕ НОМЕРА ЛЮДЕЙ и названиваете им, пытаются давить психологически говоря? чтобы родственники заплатили за меня лично, выпытываю? где работаю если я сменила место работы. Вторгаетесь в личную жизнь людей Не Законно. Разглашаете тайную Информацию клиента. Многократно звонила сама и не отказывалась от просрочки... по хорошему не получается договориться. Не понимаю в Договоре Для КОГО и для ЧЕГО написаны штрафные санкции на три месяца вперед если вы после недельной просрочке начинаете названивать всем родственникам и обрывать телефоны. По поводу угроз это отдельная история. Угрозы по звонкам идут регулярно. Записывайте разговоры все, и пусть родные тоже записывают, то что говорят сотрудники банка, делайте распечатки звонком с банка и писать в прокуратуру жалобу все родным и клиенту банка в том числе. Могу сказать одно, те люди кто был вашим клиентом повторно не обратятся к вам, а те кто не был ни разу вашим клиентом, еще столкнуться со всей красотой Русского Стандарта.

Мой муж взял кредит в этом банке на свою голову, да и не только на свою, а на всю семью. Конечно он в какой-то степени виноват сам, он просрочил платеж на один месяц, но у каждого могут быть временные трудности с финансами, он ездил в банк и попросил отсрочку платежа, но именно в этом банке такой услуги нет, хотя все другие нормальные банки предоставляют такую услугу от трех до шести месяцев. И вот весь ужас начался после недели просрочки, они начали названивать и угрожать, причем не только мужу, но и всем его родственникам, грозят прислать наряд полиции, причем не понятно каким боком здесь полиция, насколько я понимаю этим должны заниматься судебные приставы, и то только после решения суда. Так вот в чем смысл моего письма, если это читают сотрудники банка, то просьба к Вам, прежде чем угрожать своим клиентам, Вы подумайте об уголовной ответственности, ведь это не законно! Ну а всем желающим взять кредит, я настоятельно Вам советую, не связывайтесь с этим банком, они хоть и дают кредит всем подряд, но потом могут быть последствия не очень приятные, ведь никто не застрахован от финансовых трудностей.

Здравствуйте! Никогда не думала, что придется писать о каких-то проблемах связанных с Банками, на форумах и т.п. Но, к сожалению, такая ситуация сложилась... Я являюсь Клиентом Банка и с недавнего времени у меня сложилось не очень хорошее материальное положение в связи с нетрудоустройством, соответственно, появились просрочки по кредитным договорам (от которых я не отказываюсь!). Пишу сюда не Хаить Банк, т.к. Банк не состоит из одного человека, а с просьбой урегулировать мою ситуацию... Она состоит вот в чем: Я просрочила 2 платежа по кредиту, естественно, начались и смс, и звонки, и письма, на которые я отвечала и буду отвечать, я не скрываюсь! Возмущена хамским отношением сотрудника по взысканию просроченной задолженности - со слов данного сотрудника его сначала звали Роман Витальевич, затем Максим Александрович, а для третьих лиц он Иван Петрович. (хотя сотовый тел. один и тот же - +79132460586) данный персонаж звонит раз по 5 в день и, естественно, требует немедленной оплаты задолженности, я ему рассказала о трудном материальном положении, он предложил реструктуризацию - на вопрос я ведь не работаю, как мне оформят реструктуризацию? - он ответил: Я все сделаю! (ЭТО КАК? Не рабочему человеку?) Общения со мной данному сотруднику, видимо, стало недостаточно и он начал звонить и требовать оплаты моей задолженности Родителям (с которыми я не общаюсь более 10 лет (у нас своя семейная ситуация), сестре, а самое главное СОСЕДЯМ РОДИТЕЛЕЙ - Это для чего? И на каком основании? Причем, рассказывая о всех моих долгах с точностью и до мелочей! Об этом я узнала от своей сестры - она единственная с кем я общаюсь из родственников (поясню: родители и сестра проживают в 500 км. от места моего пребывания и места моей прописки! А 3 недели назад родители установили стационарный телефон, так он и туда начал звонить! Кто ему предоставляем информацию? Где он берет данные? И зачем он туда звонит? Они больные пенсионеры и брать с них нечего! Звоня соседям по улице, данный сотрудник просит связаться моего отца с ним!!! С какой стати? С какого такого счастья мой отец должен с кем-то связываться? Это он что-то должен Банку? Банк в лице сотрудника нарушил мои права, разгласив мои конфиденциальные данные третьим лицам! пусть звонят мне, а не третьим лицам! Это я должна банку, а не третье лицо! Прошу разобраться в данном вопросе во избежание обращения в суд и другие компетентные органы! Прошу беспокоить только меня! Разрешение на беспокойство третьих лиц я не давала, и те лица, которых вы беспокоите, тоже! Предоставляю Имя и телефоны с которых поступают звонки: Роман В-ич, Максим А-ич, он же Иван П-ич +7 9132460586, +7 9609667881, +7 9609667877, +7 9609502855. Заранее благодарю!

Здравствуйте! Сегодня, 17 марта 2014 г. на нашу школу на рабочий номер телефона 88636 28-02-90 от представителя банка Русский стандарт в течении рабочего дня поступают практически непрерывно телефонные звонки, что реально мешает рабочему процессу, т.к. связь по этому номеру телефона поступает из различных учреждений города и не только. Если сотрудник нашей школы является клиентом Вашего банка, имеет сотовый телефон, номер которого имеется у Вашего представителя, то личные проблемы этого сотрудника никак не должны отражаться на работе образовательного учреждения. Убедительная просьба не занимать посторонними вопросами рабочий номер телефона. Администратор: Автору: какова ситуация на сегодняшний день? vika92: Здравствуйте, Сопкина Мария! Сегодня 19.03.2014 г. и 18.03.2014 на нашу школу на рабочий номер телефона 88636 28-02-** от представителя банка Русский стандарт поступают звонки. Вы заверяли, что будет проведена проверка. Проблемы банка и его клиента не должны касаться рабочих моментов, и я не думаю, что другие люди не являющиеся клиентами Вашего банка, будут рады слушать по телефону информацию которую банк озвучивает, мне кажется эти проблемы должны решаться между клиентом и банком лично. Убедительная просьба не занимать посторонними вопросами рабочий номер телефона.

На Полежаевской пытался 15 марта оформить доверенность на вклад. Сотрудница офиса, а потом и администратор отказали безосновательно. Устно мотивировали необходимостью присутствия лица, которому я хочу доверить право доступа к вкладу. На просьбу показать документы, на основании которых мне отказали, сказали, что это внутренние документы банка и всяким посторонним людям они их показывать не обязаны. Надеюсь представители банка смогут аргументировано разъяснить свою позицию по данному вопросу. Зачем необходимо присутствие второго человека при оформлении доверенности на вклад? Со многими банками довелось сотрудничать, но такого требования никто и никогда не выставлял.

Пару месяцев назад открывал вклад в этом банке в отделении Марьино в Москве. Во время открытия вклада операционистка настойчиво впаривала мне карту малина в качестве подарка от банка. При этом говорила, что никакой платы за обслуживание не надо, а надо просто внести 250 руб. на счет карты (исключительно для активации карты) и можно еще поставить нулевой лимит на карту и таким образом не попадать на кредит. Я принципиально не пользуюсь кредитными картами, но раз нет никаких затрат с моей стороны и можно поставить нулевой лимит, то я уступил настойчивым уговорам и согласился. При выдаче карты выяснилось, что она солгала и нулевой лимит установить нельзя, а минимальный возможный лимит - 5 тысяч рублей. Но я все равно взял карту раз уж пришел за ней. Чего не взять, если никаких дополнительных расходов это с собой не несет, как уверяли сотрудники банка. Потом БРС изъял у меня деньги (подробности я описывал в другом отзыве, сейчас не буду на этом останавливаться) и я, естественно, решил прекратить все отношения с этой конторой. Забрал свои вклады оттуда. Потом спросил у сотрудника этого банка каким образом мне закрыть свои карты и вернуть свои деньги с карточных счетов так, чтобы при этом не заплатить ничего лишнего. Сотрудник посоветовал перевести через интерет-банк все деньги на одну карту банк в кармане и снять с нее деньги в банкомате, заверив при этом, что никаких дополнительных расходов это за собой не повлечет. И потом уже закрывать. Когда я переводил деньги с карты малина на карту БВК, то за перевод 250 рублей с меня сняли 200 рублей комиссии, который записались мне в долг. Мне пришлось перевести обратно эти 200 руб. По сути получилось, что я заплатил за карту 200 рублей, хотя формально она выдавалась бесплатно. Получается, что и 2-й сотрудник, который мне посоветовал такой способ возврата - тоже солгал. Но это еще не все. Я закрыл все карты в офисе банка и несколько раз переспрашивал, уточнял у сотрудников (в Марьино), что я ничего банку не должен и все мои отношения с банком закончились. При этом справку об отсутствии долгов перед банком они мне выдать отказались, сказав, что справку выдадут только через 2 месяца. Прошло пару недель и вдруг сегодня мне приходит СМС-ка, что я должен БРС 900 рублей. Я звоню в кол-центр и мне говорят, что оказывается эта какая-то плата за годовое обслуживание по карте малина и что она взимается в течение месяца после 1-й операции по карте, оказывается, перевод моих денег для закрытия карты и был той самой 1-й операцией. Видимо, у них это стандартный способ изъятия денег клиентов и поэтому они не закрывают карточный счет 2 месяца после закрытия самой карты. Никому не рекомендую становиться клиентом Русского стандарта, потому что вы не сможете доверять ни единому слову сотрудников этого банка. Администратор: Укажите дату закрытия Вами Вашей карты. TheMax: Карту я закрыл 25.02.2014.

У меня истек срок вклада, и я пришел в банк, чтобы открыть новый вклад, а заодно и переложиться в другую валюту - перейти из евро в USD. После долгого ожидания, и неоднократных попыток это сделать (включая звонки в техподдержку) операционист наконец сообщила мне, что данная операция В ПРИНЦИПЕ невозможна. Ну, если точнее, возможна, но только одним способом: оформить снятие евро со счета, продажу их за рубли, покупку за эти рубли долларов и внесение этих долларов обратно на счет. Более того, данная операция требует предварительного заказа в обменный пункт ПОЛНОЙ обмениваемой суммы по крайней мере в USD (несмотря даже на то, что за пределы кассы они не выходят), а, следовательно, деньги для этой операции тоже нужно заказывать заранее (аж за два дня). То есть простейшая для любого банка операция внутренней конвертации валюты в РС (а) чрезвычайно геморройна и затянута, и (б) ведет к заметным финансовым потерям со стороны клиента. Итоговый кросс-курс такой конвертации по текущим ценам обменника составлял примерно 1,35 при кросс-курсе ЦБ 1,39, т.е. потери составляют примерно 2,8% (при ставкам по валютным депозитам 2,5-3,5% годовых). Вообще говоря, такие косяки - весьма существенный повод задуматься, а стоит ли работать с РС и дальше, в особенности в нынешнее весьма неспокойное и нервное время...

Уже несколько лет пользуюсь услугами банка, но в этом году только сплошные расстройства. У меня был открыт депозит под 11%, с автопролонгацией на год. В этом году процентная ставка изменилась на 8,5%, о чем меня никто не предупредил, хотя в этом же банке есть более выгодные предложения и что мне теперь ждать год?! или закрывать счет со штрафами?! Более того, депозитная карта, на которую выводилась прибыль.. оказалась просроченной, о чем меня опять же никто не предупредил, и куда в итоге, вывелись деньги - Я понятия не имею. Как звонить и предлагать кредиты так хоть каждый день, а как напомнить клиенту о том, что у вас срок действия карты заканчивается или у нас изменились условия по вашему вкладу... так молчание.

Был клиентом этого чудного банка. 1 кредит наличными и 2 карты. Платил с переменным успехом. Конечно же звонили некоторые личности. Потом моя фин. ситуация изменилась кардинальным образом. Я сразу погасил задолженности в 2 приема. И я НАСТОЛЬКО СЧАСТЛИВ, что этих хамов из РС больше не услышу НИКОГДА. Однако я также НИКОГДА не размещу у них своих средств. Более того в данный момент занимаюсь организацией бесплатной юр. консультации в наше городе для клиентов (или рабов-наложников) сиего фин. учреждения. Как заработает обязательно выложу в ветку контакты.

Добрый вечер. На мое обращение в Банк по электронной почте я так и не дождалась ответа (направлено в банк оно было еще 4 марта, до сих пор ведут расследование). Надеюсь, этот способ обращения будет более эффективным. На мой телефон приходят смс сообщения от Вашего Банка с разного рода предложениями о Ваших продуктах. Последнее смс сообщение поступило 03.03.2014 года в 11:50 (текст смс Вам так же был направлен мной ранее по электронной почте). Прошу дать разъяснения откуда данный номер телефона в Вашей базе, клиентом Вашего Банка НИКОГДА не была?! Так же, прошу в течение 3 рабочих дней, с момента получения данного письма, удалить номер телефона (и какие-либо иные контактные данные) из Вашей базы, не рассылать смс сообщения, не осуществлять звонки. О принятом решении прошу проинформировать меня письмом на адрес электронной почты. Мой номер и телефона и адрес электронной почты у Вас есть. Еще хотелось бы уточнить, что такого секретного в информации о сроке рассмотрения моего обращения, что никто из специалистов Банка не может их сообщить? Вот уже пол месяца мой очень сложный вопрос находится на рассмотрении, в ответ на мои письма мне только отвечают звоните на горячую линию. Разве ответ на данный вопрос столько сложный, что ради него я должна потратить свое личное время в ожидании ответа оператора?!

Положил деньги на накопительный счет. По условиям должны выплачивать 8 процентов годовых. По условиям вклада деньги можно снимать без потери процентов при условии не снижаемого остатка до 10 000. Сегодня решил снять 50 000 через интернет, на что мне сайт сообщает: При востребовании части Суммы вклада, не влекущем уменьшения суммы находящихся на счете банковского вклада денежных средств до суммы менее не снижаемого остатка и при условии наличия в Банке иного заявления о досрочном востребовании части Суммы вклада, поданного в течение 24 часов после 16:00 дня, предшествующего дню досрочного востребования части суммы вклада, Банк осуществит выдачу всей Суммы вклада и не выплаченных ранее процентов, пересчитанных по ставке 0,5 % годовых. 0.5 процентов годовых это просто замечательно. Наверное опять были мелкие буквы в договоре. Итог - не ходите дети в РС Банк, Вас обманут %)

Уважаемые сотрудники, в г. Бийске не работает считыватель карт на входе в зону 24 по адресу Васильева, 46/1, сегодня пришел внести деньги на карту, а там пять человек стоит и не могут войти. Вы теряете этим своих клиентов. Исправьте пожалуйста эту ситуацию. На телефоне горячей разводят руками.

Я являюсь хорошим клиентом банка, второй раз открыла вклад на полтора года, привела маму, размещаем в Русском Стандарте свои средства. За это в 2013 году мне прислали карту Банк в кармане MasterCard Gold для хранения собственных средств с начисляемыми процентами на них, и также с кредитным лимитом до 100 000 р. Отмечу, что кредитным лимитом я никогда не пользовалась, хранила только свои средства. Днем 30 декабря 2013 г. раздается звонок на мой мобильный телефон, звонит мужчина и начинает разговор в командном тоне. Это сотрудник кредитного отдела банка Русский Стандарт. На вашу карту случайно были зачислены средства в размере 7750 рублей. От вас требуется СРОЧНО сегодня или край завтра - 31 декабря приехать в офис банка, написать заявление подтверждающее ошибку перевода и отказ от денег. Я сообщаю сотруднику, что нахожусь на работе (работаю парикмахером и самая загруженность, как раз перед такими праздниками, как Новый год) и не сегодня, не завтра я не смогу приехать. Сотрудник еще хуже меняется в голосе и начинает на меня прикрикивать хамским тоном: Деньги необходимо вернуть, работник нашего банка из Вологодского филиала случайно послал их не туда. Я объясняю, что я на работе, и нет возможности на днях приехать, а раз он орет, приеду тогда, когда мне будет удобно. И вообще, почему я должна куда-то ехать? Раз ваш работник ошибся, вы и исправляйте, списывайте деньги сами, как зачислили. Сотрудник кредитного отдела продолжал цинично наезжать на меня, орал, чтоб я как штык была в их офисе, ведь впереди новогодние выходные. Я положила трубку, меня уже трясло от его беспардонных звонков. Вечером мне позвонила мама, и сказала, что приезжали к ней домой, разыскивали меня. Но я живу в другом месте. На завтра 31.12.2013 карту и счет мне заблокировали, вместе с моими деньгами. А 09.01.2014 мне позвонил Михаил К-ов сотрудник из города Вологды, и стал мило просить и объяснять, что это он ошибся, и можно, чтоб ко мне домой приехал сотрудник Банка Русский Стандарт из г.Калининграда и я, не выходя из дома, напишу заявление на отказ от переведенных денег. Я согласилась, но на условии, что мне вновь активируют карту, ведь там и мои деньги, и снять или перевести я их теперь не могу. Конечно, ответил он, напишите заодно и заявление на разблокирование. Снова позвонил хам из кредитного отдела г. Калининграда, для уточнения адреса моего проживания, я ему также объяснила, что без разблокировки моей карты ничего для их ошибочного перевода подписывать не буду. Да, хорошо- ответил он,- напишите заявление на разблокирование карты и счета, и вам ее активируют. В тот же день ко мне на дом приехал сотрудник, я написала оба заявления. 23.01.2014 провели корректирующую проводку с заблокированного счета и списали ошибочные 7750р. В начале февраля меня проинформировали по заявлению о разблокировке моей карты и счета, звонила молодая девушка, видно, небольшого ума, как в принципе, и остальные работки банка, сначала она сказала, что у меня отрицательный ответ, т.е. карту разблокировать не будут, а когда я попросила повторить, она сказала, ооой я ошиблась, ваша карта активирована. Придя домой, я зашла в интернет-банк и обнаружила, что счет и карта как была, так и остается заблокированной. С того момента прошло уже 2 месяца, карта с моими деньгами неактивна. Что мне теперь делать? Спасибо кредитному отделу и сотруднику Вологодского филиала К-ву М. я не в чем не виновата, а пострадала! Вывод: не компетентные работники банка - лицемеры, будут с вами милы и добры, пока им надо будет навязать вам кредит, ипотеку, открыть вклад и т.д. и т.п. Во всех остальных случаях к вам будут относиться плохо. Кричать, пугать, грубить, хамить даже, если вы не в чем не виноваты и ничего не нарушали, как я. И уж не дай бог, вам отправить деньги на неправильный счет, ошибиться с цифрой, можете про них сразу забыть. Т.к. средства вам никто не вернет, это типа недоказуемо, может вы кому-то за услугу платили или по договоренности. А вот если сотрудник банка ошибется и отправит вам, карту заблокируют НАВСЕГДА, и не важно сильно она вам нужна, и есть ли на ней ваши средства.

Добрый день. Сегодня пришла в отделение банка на Волгоградском проспекте с элементарной операцией по закрытию счета. В опер.зале работают два сотрудника. Заняла электронную очередь (в очереди 5 человек). Одна из сотрудниц была без клиента. Соответственно, возник вопрос свободна ли она, на что сотрудник ответил хамски, что она работает (сотрудник П-ва). В итоге, пока я сидела в очереди подошли еще два сотрудника. Вскоре моя очередь подошла. Руководитель отделения был очень любезен и принес свои извинения за своего сотрудника. На что данный сотрудник с рабочего места начала со мной пререкаться (хотя она работала не со мной). Разыгралась целая сцена. Потратив 1 час 20 минут времени мне, наконец, закрыли счет (в среднем занимает 15-20 минут). Очень хотелось бы в следующий раз увидеть компетентных сотрудников в данном отделении. Итак, в окончании моего отзыва, сотрудницы банка должны соблюдать правила гигиены (элементарно мыть голову). От администратора: Автору: уточните время посещения отделения. От Zalina09: Добрый день. В отделение я была примерно с 11:20 до 12:45. И о том, что расторжение договора в банке Русский Стандарт длится 60 дней меня оповестил специалист. Я имела ввиду, что сама операция длилась больше часа. И какая задолженность может образоваться, если я оплатила всю озвученную специалистом сумму( при этом мне отключили все платные сервисы на картах)? И также банк забрал эти карты.

Только вчера получила от вас отзыв по поводу своего обращения,а сегодня новости. 16 раз мне позвонили с номеров 88123326048, 88123326491, 89117455914... характерно вчерашнему разговору напоминая про мою задолженность, фамилию ваш сотрудник не называет, как мне сообщив, в качестве защиты от мошенничества... но назвалась именем Айгуль, в достаточно фривольной форме рассказав мне про перспективу моей будущей жизни - бросила трубку, что естественно было мною зафиксировано, после чего она набрала номер контактного лица, уточнив по телефону, что он является мне мужем, КАК ОНА В ЭТОМ УДОСТОВЕРИЛАСЬ? Рассказала ему о моей задолженности! И сообщила о правомочиях банка привлечь меня по уголовным статьям! Теперь мой друг пойдет свидетелем в суде, т.к. он зафиксировал данный разговор поступившего с номера 8812 332 9246, 88123326924 это является нарушением банковской тайны, а так же нарушением моих прав и свобод, о данном факте, мною будет написана жалоба в Центробанк, а так же в Роскомнадзор, я прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и дать определение действиям сотрудника. Как сотрудником был установлен факт родства со мной, чем подтвердилось замужество, на каком основании были разглашены данные :1) мои личные, 2) моя задолженность наличие кредитов личностные характеристики... Банк в лице сотрудника нарушил мои права, через контактных лиц он может выяснять мое местонахождение, но т.к. я по все указанным выше телефонам ответила, что зафиксировано. Считаю, что все далее произведенные действия являются нарушением моих конституционных прав.

Банк плохой, выводы такие сделали после неприятного сюрприза по кредиту и телефонных разговорах с его сотрудниками. Если операторы разговаривать не могут и предоставить информацию по кредиту и нормальную консультацию тоже дать не могут, то что говорить о самом банке. А сами кредитные специалисты в поселках заведомо обманывают своих клиентов о якобы беспроцентном периоде по товарному кредиту, а в итоге платя ежемесячно в 2 раза больше указанной суммы, чтобы уложиться в этот самый период и закрыть кредит, выясняется из разговора с оператором, что они видят совершенно другой график и 65% ставку годовую. С этим мы столкнулись, как выяснилось, нас просто грубо обманули и ввели в заблуждение. Слава богу кредит закрыли, пускай подавятся, с этим банком больше дел иметь мы точно не станем и других отговорим, если такие сотрудники, что уже говорить о руководстве банка.

Банк ужасный, столкнулась с такой неприятнейшей ситуацией. Первоначально стали приходить смс о том что я должна оплатить сумму за кредит по договору и номер его, я позвонила в банк спросила что это, они сказали это ошибка ни какого кредита на меня нет. И что номер указан возможно мой ошибочно, сказали прийти в отделение банка, что бы написать заявление. Но я этого сделать не могу, так как нахожусь в декретном отпуске и одна не выхожу даже в магазин, тем более ехать в банк что бы исправлять не свою ошибку. Но это было только начало Пару дней назад начались звонки с 23-50 о том, что я якобы должна оплатить кредит, и звонки продолжаются по сегодняшний день с периодичностью 8-10 минут. Я в данный момент на 39 недели беременности и эти звонки мне эти мешают, не говоря уже о том, что они меня просто раздражают. Я написала письмо в Русский Стандарт и описала всю эту ситуацию, в итоге попросили прислать номер телефона и содержание смс. Я им все отписала в ответ пришло: Информируем Вас о том, что по Вашему обращению Банк инициировал проведение внутреннего расследования. О результатах проверки Вам будет сообщено дополнительно по адресу электронной почты. Также информацию по данной проверке Вы сможете уточнить самостоятельно телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Но ни какой информации по внутреннему расследованию мне так и не сообщают, а звонки всё продолжаются. Была бы возможность я бы незамедлительно обратилась в прокуратуру, в ЦБ, Роскомнадзор с жалобой на Ваш банк. Как этот банк проверяет своих клиентов при выдачи им кредита, если даже номр. телефона не проверяют, то что уже говорить о другом? Или им важно выдать кредит, а будут им платить или нет это не проблема для них? Просто запускают автодозвон и считают что проблема решена. Всю переписку с банком сохранила и при первой же возможности обращусь в нужные органы для решения данной проблемы. От администратора: Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, когда Вами было написано письмо в Банк? От Elena0909: Письмо в Русский Стандарт отправила 13 марта в 11-01, звонки так и поступают по сегодняшний день.

В этом банке просрочки большие. В суд банк подавать не хочет. Полгода психического прессинга, угроз, оскорблений. Сил уже нет. Жить не хочется. Ничего не хочется. Наследства после меня нет, кроме личных вещей. Все записи есть их разговоров.

Вчера получал в отделении на Сухаревской карту RSB World MasterCard Cash Back Card. При получении карты сотрудник (скорее всего стажер, т.к. он был в полосато-фиолетовой рубашке и без бейджа) предложил также оформить no-name карту для быстрого внесения/снятия наличных и по умолчанию начал оформлять Транспортную карту. Когда я уточнил, почему оформляется именно эта карта, а не Банк в кармане, сотрудник пояснил, что между картами нет никакой разницы, только будет доп. функция по оплате гор. транспорта, и что комиссия за 1 год обслуживания не взимается. Однако дома, более подробно изучив тарифы по карте, я увидел, что во-первых, по карте взимается комиссия 100 руб. с первого года обслуживания (мелочь, конечно, но сам факт обмана возмущает + я мог попасть на несанкционированный овердрафт), во-вторых, по карте не начисляются проценты на остаток. Теперь благодаря компетентности сотрудника Банка придется вновь посещать отделение с целью закрытия ненужной карты и оформления Банка в кармане, опять потеряв как минимум час времени.

Здравствуйте! Ужасный банк! В 2008 году оформила карту на 20 000 в вашем банке. Исправно выплачивала, но в кризис возникли финансовые проблемы и у меня были просрочки по платежам! Я платила как могла, минимальными взносами предусмотренные в договоре! Шли годы и задолженность моя все не уменьшалась, в итоге я уже выплатила 40 000 тысяч (по закону банк не вправе требовать больше 100% от суммы взятого мной кредита), но после того как я им выплатила 40 000 у меня остался долг 18 000. Я отказалась его выплачивать, так как нахожусь в декрете и мой доход составляет 50 руб. я их попросила подать на меня в суд. Они в суд подавать не стали, а мой долг продали! И теперь 3-и лица, требуют от меня выплаты этого долга! Хочу увидеть ответ банка, на каком основание продали мой долг? И откуда взялись эти 18 000?

Никогда не оставляла отзывов, но здесь терпение просто лопнуло. Год назад пришла в отделение банка, чтобы вложить деньги на вклад под 10%. Девушка стала уговаривать, чтобы основную часть внесла в ПИФы. Типа там вы получите высокую прибыль, никаких рисков и все такое. Сейчас у меня закончился срок вложения, и оказывается мне надо еще написать заявление на погашение паев. Ладно если бы только эта проблема была, заявление написала еще 2 недели назад. Сколько в колл-центр не звони, все время один и тот же ответ - мы вашего заявления не видим, ждите и прозванивайте. По вопросу работы колл-центра, тоже дурдом полный. Все время переключают на разных специалистов, и каждому заново все объяснять (хотя бы могли друг другу там сообщать, кто звонит им, а то каждому специалисту надо заново ФИО и ПД называть). Просят подождать 1-2 минуты, висишь на линии по 8-10 мин. Так в итоге еще выясняется, что стоимость ПИФов (которые они навязали меня купить) упала и я даже не получу ту сумму, которую вложила. Получается банк крутил мои деньги целый год, а потом еще и содрал с меня дополнительные суммы. Это что за издевательство? Зачем вы навязываете ваши вложения в ПИФы, если они не работают? Очень негативные впечатления о банке и НИКОМУ не советую туда обращаться! Сначала наобещают, дадут кучу ненужных бумажек и в итоге вы у разбитого корыта останетесь! Администратор: Где и когда Вы писали заявление на погашение паев? Лиза: В отделении Савеловская, я уже повторно обратилась сама в это отделение. Ваш сотрудник неправильно указал количество паев в заявлении (что говорит о невнимательном отношении к своей работе). Почему у вас не предупреждают клиентов о допущенных ошибках сотрудников. Спасибо Юлии, которая работает в том же отделении. Единственный сотрудник, которая мне в итоге помогла в решении вопроса и смогла дать советы по выводу паев. Но работой банка я все равно осталась очень недовольна.

Так же была обманута этим банком - по другому это не назовешь! И всё на тех же Сказочных инвестициях. При оформлении данного вклада сотрудник выдавал информацию не соответствующую действительности (как оказалось позже), либо он сам плохо был осведомлен о данном вкладе, либо специально искажал сведения - типа кто потом докажет, что я говорил полгода назад. В частности - никто не предупреждал, что нужно ходить и писать заявления на продажу паев, говорилось, что закажете сумму и придете в день окончания вклада за ВСЕМИ деньгами включая проценты от вклада и паев, та часть денег, которая вложена в ПИФ принесет большой процент в зависимости от ситуации на рынке, но не менее процента на который был оформлен сам вклад, т.е. больше возможно, но меньше 11% нет. Как оказалось, что если вы покупаете паи 1000 р. за штуку, а через полгода они будут стоить 990 руб., то вы не только не получите процент, но еще и потеряете свои деньги. В лучшем случае вернете, что вложили. Вот как нужно объяснять. А не только о баснословных процентах говорить. В данный момент ожидаю поступления своих же средств, как обещалось до 10 рабочих дней (о чем то же не предупредили, когда принимали деньги на вклад).

12 марта 2014 года в операционный офис Русский стандарт в Ставрополе по ул. Карла Маркса 93 попросила оператора только поменять номер телефона по привязанной карте Почта России, которую выпускает Банк Русский Стандарт (обратите внимание на хищные символы банка). Перед сменой номера телефона меня сфотографировали без моего согласия и попросили телефоны родственников, вот это меня начало возмущать! Прошу юристов сайта разобраться в этом вопросе!!! После этого мне дали подписать заявление о смене телефона и еще несколько договоров, как оказалось, на получение бесплатной карты БАНК В КАРМАНЕ, при этом в тексте оговаривалась сумма кредита и адрес суда в случае ... (я уже сколько потратила время, читая ненужный мне договор?), на что я возмущенно спросила, зачем мне эта карта бесплатная якобы дебетовая, но с кредитной возможностью, если я не просила? На что мне был дан ответ, что при смене телефона мне обязаны выдать эту карту! Берегитесь, товарищи, будьте бдительны при подписании и внимательно все читайте, пусть очередь ждет до утра, но вы не попадайтесь на уловки! Я, естественно, порвала перед оператором эти договора и сказала, что мне ваши бесплатные сыры в мышеловке не нужны, мне предложили прийти через два месяца и написав новое заявление о закрытии (а оно мне надо тратить на это время?), закрыть карту, которую я не открывала! Это в надежде, что я за 2 месяца вдруг поведусь на лакомый кусок их пирога! Мне пришлось ждать еще час, пока пообедает операционистка и писать это дурацкое заявление на отказ от карты, а по бесплатной линии подтвердили, что надо звонить через 2 месяца и узнавать, аннулировали мою карту или нет. Как вам история? Потраченное время, нервы не вернуть и репутацию этого банка тем более!

13.08.2013 г. я заключил кредитный договор № 108291836 с ЗАО Банк Русский Стандарт на сумму 88 199,10 рублей. При этом мне была навязаны дополнительные бесполезные услуги Подписка на 12 месяцев стоимостью 1400 рублей и SMS-уведомления стоимостью 50 рублей в месяц. От SMS-уведомлений со второго месяца мне удалось отказаться. До истечения срока платежа по дате 14.01.2014 г. я в соответствии с условиями кредитного договора досрочно погасил кредит, поскольку по истечении шести месяцев процентная ставка по кредиту становилась кабальной - 65 % годовых. 17.01.2014 г. в отделении банка мною было оформлено заявление о расторжении услуги Подписка и возврате денежных средств на карту Банк в кармане, оформленную мною в тот же день. Однако ЗАО Банк Русский Стандарт до настоящего времени уклоняется от возврата денежных средств. Сотрудники банка утверждают, что заявление еще на рассмотрении, но когда по нему будет принят положительный результат и когда мне будут возвращены деньги никто из сотрудников банка сказать не может. Банк ведет себя недобросовестно, неправомерно удерживая мои денежные средства. Не рекомендую сотрудничать с данным банком.

В выходные пообщался с персоналом банка (Отделение Химки) - сложилось ощущение, что я разговариваю с продавщицей магазина, а не руководителем отделения. Г-жа Б-ва Людмила может и отличный сотрудник, но общаться с посетителями банка ей противопоказано. Это уже третий случай, когда в РС Банке я сталкиваюсь с некомпетентностью персонала, которая компенсируется наглостью и хамством. Сдуру положил деньги в этот банк, теперь жду не дождусь, когда закончится срок вклада, и с радостью сбегу от них. Даже в Сбер-е я такого не наблюдал, там сотрудники бывают тупые, но хоть не хамят.

Всё началось с моей транспортной карты РС, она была оформлена вместе с картой МастерКарт, по настоятельному совету сотрудника банка. Сразу же на ней разместил как того требовали 100 рублей. В один прекрасный день (месяцев через десять) мне приходит смс с уведомлением, что я должен оплатить по транспортной карте определённую денежную сумму. Решил обратиться в банк, чтобы разобраться с этим недоумением и закрыть за ненадобностью эту карту. 20.12.2013 придя в банк по адресу г. Екатеринбург ул. Шварца 14, мне вежливо пояснили, что произошла ошибка ввиду которой с транспортной карты было списано 2 раза подряд сумма в размере 100 рублей за годовое обслуживание банка. Написав заявление о закрытии этой карты и о пересмотрении некорректных списаний и затем начисленных процентов, я с сотрудником банка погасил всю задолженность которая была на тот момент по транспортной карте (обращаю внимание, что сумму сумму озвучила сотрудник банка). Буквально в ближайшее время мне стали вновь приходить смс уведомления, что задолженность по карте растёт с каждым днём. Позвонив по горячей линии, мне объяснили, что в тот день (20.12.2013), нужно было оплатить на 5 рублей больше (примерно), а так долг продолжает расти. Но т.к. проценты были начислены ошибочно оплачивать ничего не нужно (!). После этого разговора я успокоился и уже не обращал внимания на смс-ки банка ожидая рассмотрения моего заявления. Время шло, периодически звонил по горячей линии о результате рассмотрения моего заявления, но каждый раз мне предлагали позвонить позднее, т.к. моё обращение находится в работе. Но вот прошли все сроки уже более 60 дней с момента подачи заявления. Я снова позвонил в банк, почему так долго происходит рассмотрение я так и не смог узнать, мне ответили: Мы не можем Вам ответить на этот вопрос. Мне не смогли на него ответить и в самом отделении банка, хотя общение с глазу на глаз я думал будет продуктивнее. Верх моего терпения наступил тогда, когда заблокировали мою вторую карту по причине того, что я являюсь злостным неплательщиком по транспортной карте. Произошло это конечно же в самый неподходящий момент когда я расплачивался за товар, не имея при себе наличности. Вновь набирая уже запомнившийся мне номер, я получил совет всё-таки оплатить сформировавшуюся задолженность (а говорили изначально не нужно), а вот чтобы разблокировать карту побыстрее (наверное имели ввиду побыстрее 3-х месяцев) нужно написать заявлении о разблокировке карты. Мне непонятно, почему столько сложностей? Может это какая-то месть? С чем сравнивать подобное отношение после стольких обращений я не знаю. Как человек миролюбивый, я конечно же пришёл в банк через пару дней без споров и конфликтов, после 1,5 часового ожидания очереди обратился к операционисту, чтобы он распечатал мне документ с моей задолженностью по транспортной карте, после чего сразу же оплатил эту задолженность (написав ещё заявление как советовали о разблокировке моей второй карты). Имея горький опыт недобросовестности или невнимательности сотрудников банка, на следующий день я позвонил по горячей линии узнать как там погасился мой долг и когда разблокируют мою вторую карту. И вот дежавю! Произошло то что уже было! Оказывается я опять не доплатил 7 рублей до полного погашения! На мой вопрос, почему у Вас и у сотрудника банка в который я обращался разная информация мне затруднились ответить. Сколько можно тратить времени на звонки, на ходьбу в банки, а может поэтому там такие очереди оттого, что люди не могут получить совсем малого? И оттого не дозвониться в банк, потому что каждый раз получаешь разную, а то и неверную информацию? Как не печально, но я весьма разочаровался в Вашем банке, но где-то в глубине души теплится ещё какая-то надежда, что всё-таки восторжествует справедливость, хотя на сегодняшний день прошло уже 84 суток со дня написания заявления о рассмотрении моего дела.

Два года держал свои сбережения на депозитах банка Русский стандарт в г. Самара. Причем на второй год оформил новый вклад только по убеждению менеджеров банка ввиду проведения специальной маркетинговой акции Для Любимых Клиентов, где к основному проценту по вкладу банк добавлял еще 0,5%. Под условия акции я попадал идеально. По окончании вклада позвонил в колл-центр, где меня заверили, что деньги станут доступны в течении 30 дней на депозитной карте. Но деньги так и не поступили на депозитную карту. В самарском филиале банка удивились, но посоветовали еще раз позвонить в колл-центр. Там, после нескольких длительных заминок мне сказали, что я не попадаю под условия акции, называя то одну вымышленную причину, то другую. То у меня, якобы, не было предыдущего действующего договора банковского вклада, заключенного до 31.10.2012 г. Потом выдумали причину (даже не знаю, с чего они такое условие выдумали на ходу!), что был перерыв между окончанием одного вклада и началом другого 2 дня. Каждую из них я парировал четкими данными и пунктами условий акции. Мне было предложено обратиться с претензией письменно, что я и сделал, конкретно расписав факты и доводы. Зарегистрирована претензия под № 6304-ОКП/901 от 12.02.2014. Получил SMS 08.03.2014 г. об отрицательном решении по моей претензии. Я позвонил 11.03.2014 в колл-центр и поинтересовался, отправлен ли письменный отказ по указанному мною в претензии адресу. После того как оператор услышала, что я собираюсь обратиться в суд, произошла длительная заминка, после чего мне сообщили, что ничего не высылали, претензия еще рассматривается, а полученное SMS - это не что иное, как предварительное решение и мне необходимо повторно обратиться к ним через неделю. На вопрос: а как-же насчет сроков рассмотрения претензий?, ответили: позвоните через неделю. Вот как бывает, оказывается! Данная акция банка - это не что иное, как Договор публичной оферты, и банк просто обязан мне выплатить проценты. Пока хочу решить вопрос мирно и жду положительного решения и сдерживаю своего адвоката.

01.03.2014 в Подольском отделении в банкомат вносила наличные, банкомат деньги съел и выдал бумажку, что по техническим причинам операция не может быть закончена. Обратились тут же в банк, написали заявление 5012-ОКБ/3444, 5012-ОКБ/3445, позже написала еще одно. Срок рассмотрения 7 рабочих дней по нештатным ситуациям, мне сказали в офисе и по телефону сотрудники банка. Сегодня 12 марта 7 рабочих дней истекли. Звоню в банк 1 час 20 минут выяснений, и ответ звоните узнавайте ситуацию. Ваше дело на рассмотрении. Это, что же такое получается, говорю вы мне звоните и сообщайте о ситуации, в ответ у нас нет такой возможности. Бедный банк! Совсем нет денег позвонить клиенту, которому должны 185 000 рублей! Я требую вернуть мне мои деньги!

Дело обстояло так... Съело у нас карту, позвонили по телефону сказали нам карту выправят надо написать заявление... написали заявление наш менеджер говорит, т.к. вы наш старый клиент вам положена голд карта. Мы в свою очередь говорим, что карта нам не нужна... Проходит время менеджер банка звонит и говорит, что карта пришли можно забирать! Приходим в банк нам выдают карту новую (обычная) и менеджер говорит вам всё-таки сделали голд карту не может долго найти её, мы говорим, что нам карта не нужна, но менеджер настаивает и говорит пусть будет. После чего нам говорят, что на карту мы должны положит 100 рублей. Решили, что не будем класть, т.к. картой пользоваться не собираемся. Уходим с банка это было в конце декабря за нами несётся полураздетый сотрудник банка и говорит, что сто рублей всё-таки положить надо это правила банка... Я переспрашиваю несколько раз если положу 100 рублей карта не будет активизирована? Меня уверяют, что нет... Зачем мне платить годовое обслуживание если я картой не собираюсь пользоваться? Положили 100 рублей и ушли. Проходит почти месяц приходит смс сообщение на телефон, что я должна положить фиксированную сумму по голд карте. (НО ваш же сотрудник меня уверял, что карта не будет активизирована!). Иду в банк на что мне говорят, что был сбой в программе утром первого января... Напишите заявление... Пишу заявление, чтобы разобрались. Проходит 3 дня звонок от банка, что нужно придти написать заявление о закрытии карты... Прихожу пишу заявление... проходит пару дней, мне звонят с вашего банка с отдела по задолженности хамят мне и грубо разговаривают и говорят, чтоб я оплатила задолженность либо на меня банк подаст в суд! Я объясняю, что картой не пользовалась пин кода не знаю, за что я должна платить? Меня не слушают, говорят, чтоб заплатила и всё! Каждый день звонки на домашний телефон и мобильный от банка, но когда берешь трубку никто не разговаривает с тобой, а бросают трубку, перезванивай сама и узнавай, молодцы! Звоню на горячую линию объясняю ситуацию, что карта закрыта, мне говорят, что я должна была написать заявление о регулировании задолженности! Вы что разве не написали? Да откуда мне знать если в банке ничего не говорят! Почему я должна бегать в ваш банк как на работу и каждый день, что-то писать? Кто виноват, что ваш сотрудник не квалифицирован? Ситуация так и не решилась (ПРИ ЭТОМ ЗАБЛОКИРОВАЛИ И ВТОРУЮ КАРТУ) с задолженностью написали новое заявление... ждём ответа, сейчас нам звонят и угрожают судом, так почему я должна платить деньги если я не активировала данную карту? Карта уже заблокирована и не существует я не знаю пин кода, операции по карте не было, и на горячей линии говорят, что сотрудник активировал вашу карту! Пусть ваши сотрудники и платят! А на кого ещё в суд подать на меня вы хотите это мы посмотрим скорее я на вас подам в суд и на ваших сотрудников... первый раз вижу такое омерзительное и наглое отношение...

Здравствуйте. Я – юрист Конгресс Отель Маринс Парк Отель Ростов. Обращаюсь к Вам с просьбой. На рабочие телефонные номера Конгресс Отеля регулярно поступают звонки из Вашего Банка по поводу одной из наших бывших сотрудниц. Согласно приказу от 10 января 2014 года, она уволилась по собственному желанию. К сложившимся правоотношениям нашей сотрудницы с Банком наша организация не имеет никакого отношения. Огромная просьба - примите меры для прекращения поступления звонков на указанный рабочий номер по данному вопросу. Этот человек здесь больше не работает! Вы очень сильно отвлекаете от работы!

Никакой конкретики в кол центре никогда нет и вряд ли будет! Всё у операторов упирается в контрольное слово В ПРИНЦИПЕ! других вариантов ответов нет! Реклама банка как и у многих банков расходится с реальностью! Так же нет никакого индивидуального подхода! Но зато осталось хамство сотрудников службы банка по взысканию задолженности! Никогда не буду пользоваться услугами, даже под таким именем как русский стандарт!

Оформил виртуальную карту на сайте электронного кошелька банк в кармане, реквизиты не были высланы, пробовал на сайте русского стандарта получить реквизиты, приходит сообщение вместо реквизитов текст none, звонил на 8800 несколько раз девушка оператор выслала мне смс и опять вместо реквизитов текст None, составили претензию, как мне получить реквизиты? Код покупки: 1203 1417 1336 0712 50.

Доброго дня всем. Хочу поведать вот какую историю, произошедшую со мной сегодня - 11 марта 2014 года: заведя своего железного коня, обратил внимание, что у меня полбака бензина. Ну, думаю, все равно буду проезжать мимо автозаправочной станции, дай-ка заправлюсь. Приехал на автозаправку, залил бензин до полного бака, взял омывашку и направился в сторону кассы. В качестве оплаты кассиру предоставил пластиковую карту, оформленную в рамках пакета Банк в кармане Голд премиум. Кассир приняла карту, вставила ее в терминал и попросила меня ввести пин-код, что я собственно и сделал. Каково же было мое удивление, когда кассир протянула мне чек со словами: а у Вас отказ в авторизации. Ваша карта не обслуживается. Ну, думаю, всяко бывает, прошу кассира попробовать еще раз. Она попробовала провести операцию по списанию денежных средств еще раз... и еще раз, но каждый раз банк направлял один и тот же ответ: Отказ! Карта не обслуживается... Наличных денежных средств с собой стараюсь не носить, все-таки XXI век - век высоких технологий, ан-нет получается... Не такие уж они и высокие... Оглядевшись вокруг, увидел банкомат компании Газпромбанк... Ну, думаю, это моя последняя надежда... Подхожу к банкомату, вставляю карту, набираю пин-код, выбираю сумму и ... о чудо, я получаю наличные денежные средства!!! С трепетом подхожу к кассиру, расплачиваюсь и говорю, мол, проверьте Ваши терминалы. Банкомат мне только, что выдал деньги... Девушка извиняется, говорит, что обязательно передаст информацию в службу тех.поддержки, однако, я обращаю внимание, что у клиента, стоявшего после меня в очереди в ту же кассу, тоже оплата пластиковой картой. Решил постоять и посмотреть, что же будет. Кассир вставляет карту в терминал, клиент набирает пин-код и каково же было мое удивление, когда я увидел, что платеж успешно совершен. Данный поворот событий заставил меня задуматься: а точно ли проблема в терминале автозаправочной станции? Звоню на горячую линию обслуживания клиентов, представляюсь, называю код доступа, рассказываю оператору колл-центра о произошедшем случае, получаю стандартный ответ: с нашей стороны все нормально! Видимо, какие-то проблемы в терминале оператора!!! Ну, я понимаю, всяко бывает. Техника - это Вам не люди, бывает, что и ошибается, отказывает, дает сбои, глючит, зависает... Прошу оператора колл-центра все-таки выяснить для меня более точно информацию, действительно ли нет проблем со стороны моего банка, а проблема именно со стороны терминала, расположенного на автозаправочной станции, мол, если дело действительно в терминале, то я напишу жалобу в адрес Газпрома (собственно на чьей автозаправочной станции и произошло такое неприятное происшествие). Девушка извиняется и удаляется на одну-две минуты. Вернувшись сообщает мне, что да, действительно, в настоящий момент в банке проводятся регламентные технические работы и совершение операций невозможно... Очень много чего хотелось высказать после таких слов, особенно ярко прозвучали бы эпитеты, а собственно, с чего ли.. и какой уважаемый человек во всем этом виноват... в банке проводятся регламентные работы, а я не в теме и не в доле??? Мне казалось, что раз уж я премиальный клиент, то могу рассчитывать на премиальное обслуживание, а также на получение информации заранее... И если я предоставляю кассиру свою пластиковую карту, на которой хранятся мои честно заработанные денежные средства, то могу рассчитывать на то, что я смогу ими воспользоваться! Товарищи представители банка! Если Вам дороги клиенты, информируйте их о технических регламентных работах... Чтоб мы знали заранее о них и имели возможность к ним подготовиться!!!

Здравствуйте! Вынужден обратиться к вам со страниц этого уважаемого издания, так как ни по одному из телефонов содействия банка Русский Стандарт я никакого определенного ответа на совершенные нарушения сотрудниками этого банка не получил. Итак, 04.03.2014 в офисе на ул.Пятницкой я пытался осуществить платеж 7 млн. р. со своего счета на счет компании в другом банке. При формировании платежки я обратил внимание операционистки на допущенную ею грамматическую ошибку в написании названия компании (не хватало одной буквы), на что получил ответ, что все будет исправлено. Однако, ничего не было исправлено. Деньги не дошли до получателя. Уже 05.03.2014 в том же офисе я написал заявление об уточнении названия Получателя, на что получил заверения, дескать в кратчайший срок допущенная сотрудниками банка РС ошибка будет исправлена. И вот с тех пор ежедневно по нескольку раз в день я пытаюсь выяснить судьбу моего платежа и НИКТО в банке или по телефону не может сказать, где находятся мои средства. Сегодня уже вечер 11 марта, то есть неделю деньги где-то болтаются , а может и не болтаются , а кто-то варит на них свои незаконные проценты? Причем из четырех переводов, совершенных иною в этом банке это уже второй случай зависания моих собственных средств из-за ошибок операционисток. Вот такое отношение банка Русский Стандарт к своему VIP клиенту!!! Если завтра, 12 марта мои деньги не дойдут до Получателя, я закрываю все кредитные карты, закрываю все свои счета в этом банке и полностью вывожу все суммы в другой банк! В.Сотников

Начитался здесь отзывов! Волосы дыбом встают. У нас что 90 наступили?! Что за угрозы, звонки с банка РУССКОГО СТАНДАРТА! Я это прочувствовал на себе, а здесь оказывается нас таких много! Звонки моим родственникам! Просрочка 2 недели всего лишь. Звонки не только моим родственникам, идут напрямую угрозы моей жене и, что самое интересное, звонки идут моим несовершеннолетним детям! После двух звонков, я записывал их уже. Все телефонные звонки, номера телефонов, детализация моих звонков и звонков моих родственников уже в прокуратуре! Все просто бояться только непонятно чего. Можно нанять компетентного человека, пообещать ему 80% от морального ущерба и он, поверьте, будет вкалывать и выиграет, и пусть деньги заберёт себе. Я до конца доведу просто из принципа! Если бы ещё все обращались, то может быть наконец-то центробанк заинтересовался бы и отобрал лицензию, а то что здесь всем отвечают, что разберутся - да никто не разбирается, звонки и угрозы во всех городах! И есть ещё кое-что интересное - они заходят бесцеремонно на страницы в соцсетях и копаются там, потом с издёвкой по телефону рассказывают, что и как в моей жизни происходит! А теперь о главном - в соответствии с п.3 ст.857 Гражданского Кодекса РФ, в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого были нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. В соответствии со ст.183 Уголовного Кодекса РФ незаконные разглашение или использование сведений, составляющих банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет В случаях причинения крупного ущерба/ либо же действий из корыстных побуждений - штраф в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трёх лет либо лишением свободы на срок до пяти лет. Я уверен, что последует ответ администратора - БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ. Собственно, мне ваши комментария не нужны, по-моему они здесь излишни.

Была кредитная карта american express этого банка. Так получилось, что образовалась задолженность, которую не смог погасить. После долгих разбирательств договорились на рефинансирование, благо моя платежеспособность улучшилась. Для этого необходимо было заплатить 10% от общей задолженности. Для точного определения суммы с call-центре порекомендовали уточнить у сотрудника отделения при оформлении, что я и сделал. Сумму мне объявили 18 500, я заплатил в кассу по приходнику, который мне распечатал менеджер (Дмитрий Б-в, ДО Бауманское), а через 2 месяца я узнаю, что там сколько-то не хватало в момент внесения денег и теперь мне помимо платежа по новому договору необходимо погасить еще раз предыдущий. Очень жду комментарий банка! Номер нового договора 111667707 (для справки). От администратора: Уважаемый автор, скажите пожалуйста, откуда Вы узнали, что суммы внесённой Вами было недостаточно? От Dmitry1147: Для Администратора Ситуация развивалась следующим образом: я после реструктуризации позванивал в банк по поводу моего предыдущего договора, потому что он еще висел незакрытым и меня это волновало. Мне в call-центре сообщили, что договор закрывается в течение 40 дней (или 60, точно не помню уже, но одно из двух), типа не переживайте, у Вас всё в порядке. А 09 марта я позвонил в банк, чтобы мне продиктовали мой номер договора, потому что все чеки и сам договор я оставил на работе, а надо было сделать очередной платеж. А у меня вежливо так спросили Вам какой именно договор сообщить? По которому у Вас пропуск платежа? Ну и понеслось...

Все началось примерно год назад, когда только открылся офис Русского Стандарта в Зеленограде. Были выгодные процентные ставки, решил открыть вклад. Для оформления вклада потребовалось больше часа времени, думаю только открылись, может еще не освоились, не укомплектовали штат. И вот пришло время снимать вклад. Первое удивление было в том, что нельзя за один поход в банк забрать деньги, и не потому что заказывать надо сумму, а потому что обязательно надо написать заявление об отмене автопрологнации, а лишь на следующий день можно снять денежные средства и никаких других вариантов нет. Ну ладно, делать нечего, думаю заеду быстренько напишу заявление по пути, но я ошибался на счет быстренько. Зайдя в офис поначалу обрадовался, народу было человек 4-5 (потом-то я понял, что это оставались самые стойкие, остальные не выдерживали ожидания и уходили). На 5 столиков обслуживания сидел всего 1 работник и это в разгар дня (было около 15 часов). Одного клиента обслуживали в течении 20-30 мин., при этом общаясь с клиентов на отвлеченные темы (понимаю иногда есть трудоемкие операции, занимающие много времени, но при этом отвлекаться на бытовые разговоры, когда у тебя очередь из клиентов это неприятно). На вопросы по поводу того, что всего один сотрудник на весь банк в ответ услышал не хватает сотрудников, помогите нам набрать штат Мало того, что я им свои деньги доверяю, я еще им и должен помогать формировать штат При этом администратор банка ходила перекладывала буклеты, перевешивала стенды. На просьбу, как-то ускорить обслуживание или добавить сотрудников ответила, что работать не кому и ускорить никак нельзя. При этом оказалось, что сотрудники там еще были, только они менялись между собой за одним и тем же столиком. Может остальные столики не работали, может они обедали. В общем я потратил около часа времени, только для того что бы написать заявление об отказе в автопролонгации. На следующий день приехал забирать деньги, по прежнему был один сотрудник, но зато в очереди уже никого не было, только один дедуля снимал деньги в открытой кассе и вообще было пусто. Думаю вот везуха, сейчас то я быстро прорвусь. Оказалось Русский Стандарт своих клиентов быстро не отпускает, время было 13:31 и я подошел к кассе, дедуля еще был там. Как только он получил деньги кассирша задернула штору прям перед моим носом, и пошла на обед и выдать деньги больше никто не может, на мои просьбы обслужить меня и пойти на обед и тот факт, что больше нет клиентов кассир отреагировала безразлично, сказала что у нее обед, а остальное ее не волнует. В итоге прождав 30 минут обеда кассира я, наконец, забрал свои деньги и уехал подальше от Русского Стандарта. Столько негатива получил всего за 3 дня общения с банком. Часто приходится сталкиваться с разными банками, но такого Стандарта я не видел. Просьба к руководству Банка навести порядок в Зеленоградском отделении, я ничего не имею против самого банка, да и условия бывают выгодные, НО обслуживание это ужас, неужели трудно посадить двух-трех сотрудников на обслуживание клиентов, или обучить Администратора некоторым операциям (а не только менять буклеты и таскать стенды), что бы в случае необходимости можно было ускорить обслуживание, убрать ОБЕД у кассира (привет из СССР). Во общем, если у Вас много времени, вы хотите посидеть в очереди, то обязательно сходите в Русский Стандарт, мне пока такой Стандарт не по душе. Хочется верить в светлое будущее, но надо работать, меняться, менять подход к клиентам.

Долгое время являюсь клиентом вашего банка, всегда платила исправно, но настало время, когда платить стало невозможно (начались финансовые проблемы в семье) одна недели просрочки... И тут такое началось, просто кошмар. Сотрудники отдела взыскания ничего слышать не хотели, в банке заявление об отсрочке платежа даже не приняли к рассмотрению. Начались звонки абсолютно неадекватных людей, которые угрожали, кто чем мог, грозили колонией поселения, физической расправой, обещали поспособствовать моему увольнению на работе, дошло до того, что начали звонить моим несовершеннолетним детям и рассказывать им о долгах и безответственности их было матери. Разговаривать с сотрудниками было невозможно, они даже слова вставить не давали. Когда мне надоело слушать их оскорбления и унижения, я перестала отвечать им на телефон, и тогда сотрудники отдела взыскания начали звонить моим родственникам и знакомым, просто очень интересно, где они взяли их контакты? А главное, на каком основании они разглашают банковскую тайну и кто позволял им разговаривать с людьми в такой манере.

Здравствуйте. Меня зовут И-ов В. И. Обращаюсь к Вам с просьбой! В октябре 2013 года я приобрел квартиру. Теперь на мой домашний номер телефона постоянно звонят из вашего банка и требуют передать информацию Ч-ой Лидии Д-не, которая проживала по этому адресу. Вашим сотрудником неоднократно объясняли как я, так и моя супруга, что Ч-вы здесь больше не живут! И больше никогда здесь не появятся!!! Примите меры по удалению моего домашнего номера телефона из Вашей телефонной базы данных. С уважением, Иванов Виктор.

Здравствуйте. Меня зовут С-ва Е.Б. На протяжении длительного времени на мой домашний номер телефона и сотовый номер телефона регулярно поступают звонки различного характера по поводу Вашего клиента -должника. Я не являюсь клиентом Вашего Банка. Какую-либо связь со своей знакомой я давно не поддерживаю, передавать информацию у меня нет ни желания, ни возможности! Никакого отношения к её задолженностям в Ваш Банк я не имею! Контактные номера телефонов она оставила без моего ведома и согласия! Огромная просьба уберите мои номера телефонов из обзвона!

Здравствуйте. Я Егорова Светлана. Я не являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Обращаюсь к Вам по просьбе моих родственников. На протяжении длительного времени на домашний номер телефона и сотовые номера телефонов регулярно поступают звонки различного характера по поводу Вашего клиента – Дементьева Александра Александровича. Дементьев А.А. с ноября 2013 года проживает в г. Новочеркасске, у него другая семья. Связь мы со своим бывшим родственником не поддерживаем, передавать какую-либо информацию нет ни возможности, ни желания! Никакого отношения к его задолженностям в Ваш Банк мы не имеем! Контактные номера телефонов он оставил без нашего ведома и согласия! Просьба убрать наши номера из обзвона! Звоните своему клиенту напрямую!!!

Не берите кредит в русском стандарте!Одна просрочка и вас смещают с грязью! Будут звонить, угрожать вам и родственникам, звонить им на работу! Мне лично угрожали физической расправой меня и моих детей! А я пропустила платеж только потому, что я в декрете и вовремя не получила деньги, причем банк я предупреждала!!! Обязательно напишу жалобу в ЦБР. Я брала кредитные карты, причем всегда платила и выплачивала их, в самом отделении очень недружелюбно решают проблему, постоянно с одного на другого менеджера перекидывают, а по телефону сотрудники позволяют разговаривать на ты!!! Сейчас выплатили всю сумму и больше никогда не обращусь в этот банк и всем буду советовать тоже самое!

Никогда не кладите и не оплачивайте в терминалах в евросети мобильную связь, деньги чтобы то ни было вам никто не вернет. Банк Руский Стандарт купил все терминала в евросети. У меня при сотруднице терминал забрал 500 рублей и завис... Напишите мне сказали и вам вернут. Полгода посылали, типа по результатам инкассации, ничего не обнаружено... У меня был свидетель ... Верните Деньги и проценты с 500 рублей за 2 года. Люди, не Оплачивайте в евросети сотовую Связь, деньги, если что, не возвращают...

После окончания договора 5 марта. До сих пор 10 марта не могу получить деньги. В цивилизованных странах за такое неустойки платят. В банкоматах нет денег никаких. В Калининграде два отделения и невозможно было получить ни в одном деньги. И это не в первый раз. Испытывали трудности не только я, но и другие клиенты. Банк обязан заплатить неустойку. Администратор: Уважаемый Автор, подскажите, деньги в банке заранее заказывали? Как в банке это объясняют? Ждем ответ банка. LarisaN: Деньги заказывали заранее. В принципе их должны были просто перевести на карту. Н почему то их невозможно снять. Почему то всегда проблема снять деньги как в кассе так и в банкоматах. Сотрудники банка уверяли что у них вообще нет кассы, а деньги меньше 100 долларов нельзя снимать так загружают банкоматы. Почему в Альфа-банке можно снять 50 долларов , а Русском стандарте нельзя? Банк просто крутит деньги целый месяц и создает искусственный дефицит. Никак это не объясняя.

Как то раз угораздило моего брата взять рассрочку в Русском Стандарте. После нового года начались проблемы с работой и, как следствие, просрочки платежей. Все люди прекрасно знают, что из банков звонят и днем и ночью, до тех пор, пока не оплатишь свой долг. Но вот что интересно, какое право имеет сотрудник банка угрожать своему клиенту тем, что засадит его за решетку за этот долг, потому что у него связи в полиции? Или если не посадит, то условку точно обеспечит. Так же были оскорбления типа Ты не человек, а животное. Потому что человек сначала думает, а потом делает, а животное наоборот. На то, что нет денег, потому что нет работы, а семью чем-то надо кормить, этот товарищ предложил жрать мебель, которую брат взял в рассрочку. Потом последовали угрозы, что он будет доставать нашу маму своими звонками, пока она не выплатит кредит за сына. И ведь достал! Он звонил и днем и ночью, орал на нее, что она воспитала дебила и наркомана, поэтому она сама дебилка. Обещал приехать к матери с судебными приставами и описать полдома, ну и т.д. В конечном итоге нервы сдали, кредит она заплатила. Пришло время еще одного платежа, и что вы думаете? Все началось с начала! Но на этот раз еще изобретательней Сначала он позвонил брату, орал в трубку добрых полчаса и в конечном итоге пообещал, что позвонит на работу к маме и попросит там у каждого сотрудника скинуться по 10 рублей, чтоб погасить кредит, раз она не может заплатить за сына еще раз. И действительно, позвонил на рабочий телефон, наорал на мать, что она тоже безответственное животное, как и ее сын, и потребовал соединить его с директором. Ну она и соединила... С директором разговор происходил так же на повышенных тонах, говорил, что там ... а не организация, раз у них работают такие сотрудники. у которых дети не платят кредит, значит и начальство у таких сотрудников ... На то, что ему пообещали, что подадут на него в суд за оскорбления, он ответил Да до... таких, как ты на меня уже в суд подали, и че толку? Долго его слушать не стали. После такой приятной беседы последовал звонок в головной офис в Москву, если я не ошибаюсь. Там конечно обещали принять меры, и вроде как бы отправили какую-то проверку... Но что-то слабо верится, что эти меры будут приняты. Так же вчера мне поступил звонок со старой работы, что молодой человек из банка меня спрашивал, и пытался выяснить, где я сейчас работаю, а так же хотел узнать мой номер... Судя по отзывам, у Русского Стандарта приветствуется такая практика. Понятно, что просрочить платеж это не есть хорошо, но такое скотское отношение за это получать, уж извините! Зовут этого товарища Б-н Андрей Викторович, телефон 8-982-627-78-87. Очень хотелось бы, чтоб действительно приняли какие-то меры по этому сотруднику. Ведь каждый сотрудник банка - это лицо этого банка! Вот и напрашивается вывод, что в Русском Стандарте работают не люди... Хотя конечно своего все таки этот Андрей Викторович добился, с первой зарплаты в конце марта полностью закроется рассрочка и никогда больше ни один из членов нашей семьи не воспользуется услугами этого банка.

Скажите мне, уважаемые представители банка! На каком основании ваши сотрудники, представляясь Банком Русский Стандарт звонят и оскорбляют меня по телефону, угрожая в том числе и физической расправой? 1. С каких пор у Банка Русский Стандарт появилось право оскорблять людей и оказывать моральное давление? И кто будет отвечать за последствия оказанного вашими сотрудниками морального давления? 2. Каким образом можно узнать настоящие ФИО звонившего? Насколько я знаю, банк записывает разговоры. Звонки поступали естественно с разных номеров (+79833248747 в 13:26, +79139833254 в 13:27, +79833143254 в 13:27). 3. Однозначно я напишу заявление в прокуратуру, и если банк самостоятельно не сможет разобраться в этой ситуации и выяснить, кто звонил и является ли он сотрудником банка, то пусть прокуратура тогда разбирается. 8.03.2014 в 13-27 (по Новосибирску) на номер моего телефона позвонили сотрудники банка Русский Стандарт, назвали ФИО моей подруги и спросили знаю ли я ее. Я попросила звонивших представиться. Звонивших, потому что их было как минимум двое, и один другого перебивал и выкрикивал в трубку нецензурщину. Сотрудник банка сказал, что его зовут Сергей Васильевич, назвать фамилию и свою должность он отказался – сказал Да кто ты такая вообще чтобы меня об этом спрашивать???. И спросил еще раз про подругу (цитирую дословно) – Так вы знаете эту [оскорбление] или нет? После того как я сказала, что веду запись телефонного разговора, сам разговор продолжался следующим образом (разговор привожу дословно): Сотрудник Банка: Да ты че, [нецензурное выражение], ты хоть знаешь, сколько стоит лицензия, чтобы вести запись! [нецензурное выражение] совсем – записывать нас! Я вас там всех урою! Передай этой овце [нецензурное выражение], что если она сегодня не внесет платеж, мы ее из-под земли достанем. Я: Сергей Васильевич, я вас предупредила, что разговор записываю, поэтому давайте без оскорблений. Сотрудник Банка: Вам чё, морды приехать разбить? (Далее обращаясь к своему сотоварищу) Слушай, ха-ха-ха, да это же ее подруга, такая же [нецензурное выражение], как и эта [оскорбление], давай-ка посмотри определи где они сейчас находятся, поедем разберемся. (Далее обращаясь ко мне) Ты [оскорбление] [нецензурное выражение], ты хоть знаешь, что будет, если мы щас приедем? Я: Что будет? Сотрудник Банка: (переходя на ор) Да вы [оскорбление], вам че, бригаду отправить, чтобы вас там всех [нецензурное выражение], я вам башку снесу. Вот такого характера у меня состоялся разговор с Банком Русский Стандарт, причем надо заметить, что видимо вышеназванные сотрудники перед этим отметили праздник, так как речь была не совсем связная и язык порой заплетался.

Добрый день, представители банка. В ИБ вашего банка, у меня появилось предложение на новую кешбековую карту. Подала заявку, быстро одобрили и привезли в назначенные сроки. 3 марта 2014 года поехала в банк ее получать. На месте заполнила предоставленную анкету. Нигде НЕ отметила галочку рядом со страховкой. И еще перед тем как отдать оператору перепроверила, что галочек нет. Карту мне выдали, сказали активировать ее завтра. Я спросила, кроме тарифов не отдадут ли мне хотя бы копию анкеты или договор какой-то. На что мне оператор сказала, что по кредитным картам никаких договоров нет, клиенту отдают только тарифы. Не послушав ее о необходимости активировать карту завтра, я прямо из офиса сделала звонок в колл-центр, получила пин-код, и заодно спросила у оператора, нет ли у меня подключенных страховок. Каково было мое удивление, когда она мне сказала, что у меня подключена страховая защита карты - 0,8% от суммы задолженности. ЭТО ЧТО? ОТКУДА? Я вернулась к оператору, которая мне выдавала карточку, спросила откуда - она сильно взволновалась и покраснела немного. Сказала, что анкеты моей уже нет, т.к. ее отправили в архив (прошло около 20-30 минут с момента моего подписания). Распечатала анкеты из программы, а там уже стоял крестик на первом листочке. Я спросила откуда это? Она заявила, что не знает, что она не может сама такое исправлять. Заявила - Ну вы же уже отключили через колл-центр, денег с вас не возьмут, какая вам теперь разница?! КАК КАКАЯ РАЗНИЦА?! Не понятно за кого она меня приняла, что сделала мне такую подлянку. В общем я написала заявление с требованием выдать мне копию моей анкеты из архива. Кстати тогда я и узнала ее ФИО - Ч-ВА К.Ю. (г. Самара, отделение на Пр. Ленина 1) На моё заявление - она сказала, -скорее всего вам не ответят. На такое не отвечают! Какая Наглость?! сегодня уже 7 число, мне до сих пор ничего не прислали и не звонили. Думаю и не сделаю этого. Прошу разобраться с ситуацией? Как такое может происходит? Почему ваши сотрудники позволяют себе такое ради своих премий?! Может попробуете изменить зарплатную политику? Может не стоит загонять сотрудников в ситуации, когда они ради премии обманывают клиентов?! Требую мне все же предоставить копию подписанной мною анкеты.

Здравствуйте, оставлю отзыв, вдруг кому полезен будет. На днях искал банки которые предоставляют услуги эквайринга, банк Русский Стандарт по условиям показался самым подходящим. Вчера оформил заявку по телефону, в этот же день со мной связался менеджер, договорились с ним о том, что я сегодня подъеду в банк, при этом я за пол часа до приезда должен был созвонится. Как договорились позвонил, сказал мне, что пока его нет на месте и в 13:30 - 14:00 будет в банке, в 13:30 я уже был там, в 14:20 я не дождался и ушел, а сам менеджер мне позвонил в 14:40 и сообщил о его прибытии на рабочее место. Если бы сказали, что после 15:00 подходите мы будем на месте, я бы все понял, но зачем было врать и тратить мое время. Помимо вашего банка у меня были и другие дела. Кончено, я разочаровался в компетентности сотрудников данного банка и передумал в сотрудничестве с ними. Жалобу по телефону доверия у них уже оставил.

Очень недовольно оперативностью банка. Ранее брала товарный кредит и выплатила его полностью мне нравилось обслуживание. Пока дело не коснулось представления документов, требуемых мной. По кредитной карте решила закрыть задолженность досрочно. Обратилась за рефинансированием в Сбербанк, так как ставка в Русском стандарте высокая и на сегодняшний момент нет возможности платить ежемесячный платеж в прежнем размере. В Русском Стандарте я должна выплачивать 3900 в месяц, а после рефинансирования эта сумма сократилась был в два раза! Там просили принести справку с суммой задолженности, процентной ставкой, сроком договора. Пошла в Русский стандарт, попросила этот документ. Мне сказали надо заказывать. Заказала эту справку 20 ФЕВРАЛЯ!!! Очередной платеж 3 марта. СПЕЦИАЛЬНО начала ходить раньше, так как заявку в Сбербанке рассматривают в течение трех дней. И что в итоге? У меня пошел просрочка, справки НЕТ до сих пор! Хотя сказали 10 дней и я получу справку эту. Кстати сказать вчера ходила в Русский Стандарт на счет этой справки, документ готов, но его в отделении нет! На вопрос, что делать говорят ЖДИТЕ звонка! Я итак жду уже 16 дн.! Вместо обещанных 10!

Добрый вечер! Являюсь давним клиентом этого банка. Процентные ставки достигают 80% годовых, поэтому клиенты уже почти на пенсии, а банку как хорошо!.. За все это время с 2005 года просрочек не было, но тут вот задержал, и началось самое веселье звонки, угрозы. Особенно возмутило звонят по старому месту регистрации, данные об изменении адреса и телефонов в анкете указано. Дог. 108608779, г. Санкт-Петербург. Столько денег банку отдано. Платить дальше нет никакого желания!

Здравствуйте! Убедительная просьба вмешаться в решение проблемы с банком Русский стандарт. Банк предлагает клиентам услугу выпуска неименной виртуальной предоплаченной карты в своих банкоматах. 17 мая 2013 я приобрел данную карту и согласился с офертой, которая предоставлена в банкомате и на сайте банка http://www.rsb.ru/f/1/cards/pdf/oferta_virtual_card_person_atm_bank_2.pdf. В течение срока действия карты 6 мес. я совершил покупку картой в Интернет, но от покупки пришлось отказаться и средства продавцом были возвращены на виртуальную карту. По неизвестным для меня причинам баланс виртуальной карты не увеличился на сумму покупки. 15 июня 2013 я подал претензию в банк в соответствии с регламентом. И с этого момента начались проблемы. Процессы в банке выстроены таким образом, чтобы максимально долго не возвращать деньги клиентам. Со стороны банка стали поступать дополнительные запросы на предоставление дополнительных документов, справок и выписок. После каждого запроса проходит от 30 до 60 дней. Срок действия карты при этом истек. В соотв. с офертой возврат средств возможен только через 60 дней, что еще раз свидетельствует о затягивании возврата средств клиентам. На текущий момент мной были предоставлены в банк следующие документы: 1. Заявление-претензия номер 7742-окп/11605, окп/16683. 2. Заявление идентифицированное как клиента банка, хотя карта неперсонифицированная. 3. Чек о совершенной операции. 4. Фото карты стороннего банка с которой была оплата. 5. Выписка по счету карты с которой была оплата, заверенная печатью этого банка. С даты первичной подачи заявления прошло уже более девяти месяцев, а средства все еще не возвращены. Последним требованием от банка является оригинал договора с оператором сотовой связи на имя Клиента подавшего в Банк заявление. При покупке виртуальной карты ее реквизиты приходят на указанный телефон. Считаю подобное требование необоснованным и незаконным, т.к. в оферте этого указано не было, чтобы телефон принадлежал клиенту. Что опять доказывает о затягивании дела. Этот отзыв являются частью жалобы поданной в ЦБРФ обращение № ОЭТ-3161 от 19/02/2014, копия направлена в Роспотребнадзор и Росфинмониторинг. Собираю документы для прокуратуры. Спасибо!

Купила в кредит телевизор, взяла кредит на 6 месяцев. Это мой второй кредит в жизни. Надеюсь, последний. Девушка в магазине, не сморгнув, обещала, что в случае досрочного погашения кредита сумма процентов уменьшится. Прибежала в банк платить - решила все погасить раньше срока - за 2 месяца. Оказалось, мне наврали. Ладно, пережила. Больше всего поражает ХАМСКОЕ отношение к клиентам. У банкоматов нет никого, кто бы объяснил и помочь. Пришла первый раз, долго просила помощи, уговаривала - через полчаса соизволили спуститься к банкоматам! Кассы у них нет, деньги не разменять. Приходится переплачивать, т.к. мелочь банкомат не принимает, а бумажные десятки уже не найти. Сегодня заплатила последний раз, отсидела в очереди, чтобы удостовериться, что больше не должна ничего. Девица за стойкой стала на меня ГОЛОС ПОВЫШАТЬ, за то, что пришла сразу после внесения денег, ждать надо, оказывается. Я напомнила ей, что БАНК ЖИВЕТ ЗА СЧЕТ КЛИЕНТОВ! БОЛЬШЕ К ВАМ НИ НОГОЙ! И другим не советую! Кстати, я не одна такая недовольная, в каждый мой визит выбегали клиенты, изрыгая проклятия в адрес банка - кто-то деньги не мог получить, у кого-то с картами проблемы... Администратор: Укажите дату, когда Вы долго не могли получить консультацию по использованию банкомата. eli.chapligina: 6 07.10.2013 (посмотрела по чеку).

В декабре 2013 г. я пытался стать клиентом банка Русский стандарт, писал заявление на выпуск дебетовой карты Imperia Platinum, но банк отказал, его право. Но, вместе с заявлением в банк мной были предоставлены данные о моих счетах в других кредитных учреждениях. После того, как мне отказали в выпуске карты, в одном из отделений банка я писал заявление в свободной форме о том, что я отзываю свое согласие на обработку моих персональных данных банком, их использование, передачу третьим лицам! Заявление №7768-ОКП/1753 от 20 декабря 2013 г. В письме мной был указан адрес моей электронной почты, на который банк должен был прислать мне ответ. Сегодня 05.03.2014, ответа от банка нет! Хотя в форме заявления имеется возможность выбрать, в каком виде я хочу получить ответ от банка. Вчера, 04.03.2014 мне поступает звонок с номера +74952215320, звонит девушка, представляется сотрудником банка Русский стандарт и пытается предложить какие-то продукты банка. Разумеется, я отказался сразу же. Но моему возмущению нет предела, мало того, что отдел, который должен заниматься приемом, рассмотрением заявлений и ответом на них, не счел нужным предоставить письменный ответ в срок, установленный законом, так еще сейчас продолжается обработка моих персональных данных и их использование, а возможно и передача третьим лицам. Хотя я писал заявление на отзыв своего согласия на обработку данных, подчеркиваю это еще раз! Это что за бардак!? Почему нарушаются мои потребительские права? Почему, если мне что-то нужно от банка, я должен идти и писать письменное заявление, а банк не считает нужным на него реагировать и отвечать? Настоящее письмо прошу считать моей официальной претензией в банк. Требую в 3-хдневный срок исключить все мои персональные данные из баз данных банка и обработки предоставить мне письменный ответ о том, на каком основании банк до сих пор использует мои персональные данные, несмотря на мое заявление? Также в письме вы должны предоставить мне гарантии от имени банка, что мои персональные данные исключены из обработки, использоваться банком не будут, а также не будут переданы третьим лицам! В случае не предоставления письменного ответа в указанный срок, сообщаю, буду обращаться с жалобой на неправомерные действия банка в ревизионный отдел МТУ ЦБ РФ.

В течение 3-х месяцев раз в 3-4 дня достают звонками из банка Русский стандарт. Иногда автоинформатор, иногда вживую. Спрашивают человека, которого я не знаю. Требуют погашать кредит и угрожают, что будут начислены проценты за просрочку. Могут позвонить утром, днем, вечером, в выходной день. Приходится просто отключать телефон. Я уже несколько раз сообщал, что я никогда не брал кредит в этом банке и не знаю человека, который оставил мой номер городского телефона. Оставил заявку 78742. Но меня просто кормят обещаниями разобраться. Мне что, обращаться в прокуратуру? Я, когда брал кредит, то ужаснулся тому, как проверяют: куча справок, подтверждений и т.п. А Русский стандарт - это что за банк, что не проверяет, кому он дает кредит?

Решил написать вам и рассказать про то, как работает банк Русский Стандарт в г. Барнауле Алтайского края. Являюсь держателем карты Банк в кармане. Первое время качество обслуживания этой карты устраивало. Но однажды при переводе денег с карты другого банка на карту Русского Стандарта у меня пропало около 30 тысяч рублей. Транзакция не прошла за 3 дня, а деньги болтались непонятно где около месяца. Чтобы разыскать эти деньги, писал заявление №2201- СПЮ/21387 от 06.02.2012 г. (по поводу которого, кстати, со мной никто так и не связался) и деньги после заявления разыскали через полторы недели. Несмотря, на то, что по тарифному плану карты должны были начисляться по 10% годовых, на эти деньги проценты не начистились. Ещё у меня была история с открытием виртуальной карты. Перевёл 20 тысяч на виртуальную карту, но решил сразу же закрыть её. Оказывается, закрыть её архисложно. Она действует, полгода после открытия и деньги сразу не переводят обратно на счет, а надо ждать два месяца. И все эти два месяца банк спокойно будет пользоваться вашими деньгами и тоже не начислять по ним проценты. И чтобы написать заявление о возврате средств пришлось три раза обращаться в офис банка, т.к. сотрудники офиса на ул.Профинтерна не в состоянии сразу правильно оформить документ, хотя при его написании собирали целый консилиум. Видимо сотрудников не учат выполнять обычные банковские операции, а только натаскивают на выдачу кредитов и кредитных карт под конские проценты. Так как длительно пользовался картой Банк в кармане, решил взять потребительский кредит на покупку в интернет магазине. Сотрудница банка, связывалась, со мной по телефону и про страховку к кредиту речи не заходило, но сотрудница всё равно включила страховку в кредит, как я позже узнал. После писал заявление в офисе банка на списание кредита с карты Банк кармане и поэтому в договор не вчитывался. (По поводу навязанной страховки оставлял заявление через контакт-центр №73449, на который нет ответа и не понятно, когда ответят, хотя изначально оператор назвала срок в две недели.) Ещё неприятная ситуация сложилась с кредитной картой банка RSB Travel Classic. Сотрудница банка - К-кая Марина неоднократно мне звонила и предлагала мне оформить эту карту. После нескольких звонков я согласился. И когда пришел в офис банка на ул.Профинтерна, чтобы забрать карту, в обговоренное время, но Марина была занята с другим человеком и я, прождал её более часа. Когда наконец она освободилась, начала увещевать мне по поводу карты. Я ей говорил, что не собираюсь картой пользоваться, а она мне отвечала, что её оформление никаких обязательств не несёт. И возможно в дальнейшем у меня будут снижаться ставки по кредиту, а я наивный чукотский мальчик сидел и верил этому. Решил таки забрать карту, но так как банк не предоставил мне лимитного кредита, она сказала, что нужно положить на карту 100 рублей. Я положил на счет 100 рублей. Через какое-то время я вспомнил, что у меня на карте валяется 100 рублей и воспользовался ими, заплатив за услуги связи. Как позже оказалось, таким образом я активировал карту и с меня списалось годовое обслуживание в размере 900 рублей и это не смотря на отсутствие кредитного лимита. О том, что карта активирована, я узнал только больше, чем через месяц, когда пришла смс о необходимости заплатить 45 рублей за пользование кредитными деньгами (И всё это не смотря на отсутствие кредитного лимита по карте!). Как оказалось, на 900 рублей годового обслуживания стали начисляться проценты, которые всё начисляются и начисляются, хотя я уже заплатил сумму в 900 рублей. И кроме процентов стали начисляться деньги за страхование, хотя ни о каком страховании при оформлении карты Марина не говорила и в договоре это не прописано (и копию этого договора чтобы получить пришлось ждать почти 3 недели и 3 раза обращаться в офис, хотя говорили, что копия будет готова через пять дней). Вот такая вот грустная история складывается у меня при общении с банком Русский Стандарт. Одним словом - печалька.

Решил я взять в Мвидео в ноябре два телевизора по программе рассрочки 0-0-24. Кредитный специалист сказал, что без страховки кредиты/рассрочки не выдаются. Ок, делаем страховку - 1500 руб. В договоре в строке Процентная ставка - указано 36%. На что кред специалист ответила: Не обращайте внимания, это типовой договор, никаких процентов не будет. Сейчас, когда пришло время вносить последний платеж - решили узнать остаточную сумму для погашения. Оказалось, что она на 4 т.р. больше, т.к. на самом деле у нас не рассрочка, а кредит 36%. В отделении банка простояли около 40 минут, пока дождались своей очереди. А перед нами было то всего 2 человека. Сотрудники вялые, делают все еле-еле, могут всей толпой уйти куда-то. В общем, в банке нам развели руками и сказали, что раз написано 36% - значит надо платить. Да, согласен, я тут и сам виноват - надо было требовать договор с нулями. Но сумма небольшая, я особо не загонялся. Только смысл в том, что кредитный специалист заранее обманывает и впаривает, то что совсем мне не нужно. Ну и ладно, вы обманули не меня, а себя. Если бы работали честно, то я бы пришел еще не раз в Вам, но теперь я к Вам ни ногой и раздаю рекомендации родне и друзьям. Так же закрываю договор по пластиковой карте, по которой я являюсь получателем зарплаты. На мой взгляд глупейшая политика отпугивать клиентов. Ну впарили вы мне страховку за 1500 р. и на 4000 р. обманули. Сильно обогатились? На мой взгляд больше потеряли от того, что кредиты я теперь беру в другом банке, родня и знакомые тоже. Дело ваше... P.S. Никаких данных у меня не просите, в расследование произошедшего вам не верю. Даже при положительном результате - вы не честны, мне этого достаточно, чтобы не иметь никаких отношений с Русским Стандартом.

Сегодня банк не выдал личные средства с дебетовой платиновой карты. На просьбу оформить письменный отказ текущей датой сотрудники банка ответили вызовом охраны. Приехало 2 экипажа, т.к. люди в очереди встали на мою сторону и были возмущены ситуацией. Я вызвал полицию. Написал заявление и в полицию и в банк. В банк, наверное, бессмысленно писать, т.к. мое письмо с просьбой восстановить обслуживание уже месяц без ответа. Хорошая новость: Состоялся разговор с начальником службы безопасности (полиция его представила как юриста) и он хоть что-то сказал: 115 фз. Мы Вам ничего не обязаны объяснять. Я был готов предоставить любые документы по запросу банка, но он мне объяснил, что проще перевести деньги в другой банк . У меня и обслуживание приостановлено. Перевод может оформить только сотрудник банка (деньги будут идти минимум 3 дня). Да и на каком основании я должен делать перевод кому-то? Важно: Я никогда за время обслуживания не получал соответствующей информации по почте, по электронной почте, через СМС, по мобильному телефону, через систему Клиент-Банк. За обслуживание дебетовой платиновой карты все оплачено. Кредитами не пользуюсь. Деньги зависли. В общении с соответствующей службой в Москве (служба мониторинга... или контроля...) банк отказал. Прошу прощение за ошибки в тексте. Ситуация нездоровая, но реальная. Готов ответить на уточняющие вопросы. Отделение в Челябинске на ул. Елькина. P.S. Почитал тут отзывы... Надо будет еще и движения по счету внимательно проверить. Резюме: я потерял уже времени на круглую сумму в рублях, а ведь это только начало

Странный этот банк Русский Стандарт. Первое впечатление неплохое, девочки, которые оформляют кредит приятны внешне, в банке вроде тоже неплохо ремонтик, улыбчивый персонал и так далее, НО... проблема все-таки есть это-абсолютно некомпетентные специалисты во всех вопросах, максимум на что они способны так это улыбаться при оформлении кредита, но потом начинается история, которая как мне кажется ни у меня одной. Дело было так, навязали можно сказать мне кредитную карту на лимит в размере 100 000, исправно я в течении года выплачивала данную сумму, но банк видимо посчитал, что все вокруг дураки, как так может быть? Как можно в течении года ежемесячно выплачивать по 15 000 рублей и остаться должником перед банком в размере 89 000 рублей? Естественно я прекратила какие либо оплаты, и тут начался кукольный театр: звонки с угрозами, мужчины, которые видимо никак не состоялись в жизни звонят и ругаются матом, угрожая девушке расправой. Мне конечно было смешно, так как по телефону они герои. Мат и угрозы это полбеды, они пытались напугать, но увы мне не стало почему-то боязно. Дальше больше, угроза №2 банк угрожает мне тюрьмой и уголовной ответственностью, абсолютно глупая угроза, МИЛЫЕ МОИ, ЧТОБЫ ПРИВЛЕЧЬ НЕПЛАТЕЛЬЩИКА ХОТЯ БЫ К УГОЛОВНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПО СТАТЬЕ МОШЕННИЧЕСТВО, НУЖНО ДОКАЗАТЬ, ЧТО КЛИЕНТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВЗЯЛ КРЕДИТ С ЦЕЛЬЮ НЕВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Угроза №3 мы вытряхнем деньги любыми доступными способами. Единственное, что мне не понятно, почему банк Русский Стандарт решает проблемы такими способами? Смешно, честное слово. Лично на меня ни истерики сумасшедших сотрудниц банка, ни угрозы этих странных мужчин никак не действуют. ВСЕ ВОПРОСЫ ЧЕРЕЗ СУД. БУДЕТ РЕШЕНИЕ СУДА, ЧТО Я ДОЛЖНА ВЫПЛАТИТЬ, ТОГДА ВЫПЛАЧУ И ТО ЧЕРЕЗ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ. УВАЖАЕМЫЕ РЕШАЙТЕ ВОПРОСЫ ДИПЛОМАТИЧЕСКИМ ПУТЕМ, МЕНЬШЕ СЛОВ - БОЛЬШЕ ДЕЛА.

17.02.2014 мною в операционном офисе Санкт-Петербург № 3 было написано заявление на закрытие карточного счета по договору №76416652. Кредитная карта при мне была уничтожена сотрудником банка. Доступ к лицевому счету карты через интернет банк был заблокирован - отсутствовал. Баланс счета карты был положительный. 01.03.2014 было произведено списание 3000 р. за годового обслуживания карты. На каком основании это было сделано? Когда смогу получить остаток средств со счета карты?

В 27 января 2013 г. я все-таки решился стать клиентом Банка Русский Стандарт в качестве вкладчика (хотя были определенные сомнения в корректности и правдивости Банка по отношению клиентам). Но решил рискнуть. Оформил два вклада на 650 000 рублей. Параллельно сотрудник меня уговорил оформить транспортную карту - договор № 103673793, рассказав про все прелести ее использования и бесплатное обслуживание и т.д. и т.п.! На, что я согласился, и в этот же день ее (транспортную карту) через кассу банка пополнил на 1000 рублей. После этого на протяжении года она (транспортная карта) лежала вместе с договорами вклада в одном файлике и нигде и никогда не использовалась. Спустя год, срок вкладов истек, соответственно я пришел и получил свои денежные средства с причитающимися процентами. Одновременно с этим 30.01.2014 г. в ДО Волгоградский пр-т за не надобностью транспортной карты, я написал заявление на расторжение договора на обслуживание транспортной карты, при мне ее тут же сотрудница разрезала! И выдала через кассу остаток денежных средств находящийся на счете транспортной карты с учетом начисленных процентов в размере 1 031,58 рублей. Речи о какой либо задолженности - априори и быть не могло! (Картой я не пользовался, ее не активировал, денежные средства клал и снимал со счета карты через кассу банка, в офисе мне ее уничтожили - разрезав). И я со спокойной душой пошел домой! Спустя некоторое время 28.02.2014 г., я решил зайти в ДО Волгоградский пр-т и поинтересоваться расторгнут ли договор транспортной карты. На что, к своему удивлению, получаю от сотрудника офиса ответ, что я теперь ДОЛЖНИК! Т.к. договор на обслуживание транспортной карты не расторгнут, она продолжает действовать, и с меня была удержана комиссия, но по сколько денежных средств на счете карты нет, списание ушло в минус и сейчас начисляются пени и проценты за просрочку платежа! Представители банка скажите это как назвать МОШЕННИЧЕСТВО, ОБМАН? Я не отказываюсь платить за услуги которыми я пользовался или были мене оказаны, но простите физически я картой не пользовался и пользоваться не могу, т.к. ее в офисе разрезали, однако должен платить за нее комиссию и быть ДОЛЖНИКОМ!

Допустил ошибку, взяв потребительский кредит в Русском стандарте. Сделал частично-досрочное погашение кредита через пару месяцев, сотрудник банка списал средства с процентов пользования кредитом, а не с суммы основного долга. Короче сколько платил, столько и плачу и не важно какие средства вношу. Ежемесячно присылают сообщения о внесении денежных средств на счёт кредита, даже если деньги уже поступили. Лично я расцениваю это как угрозы со стороны банка. Не имейте финансовых дел с этим банком!

Мой зять брал кредит в этом банке. На момент выдачи кредита он проживал и был прописан у меня в квартире (была временная регистрация). Через некоторое время он выехал из моей квартиры, регистрация закончилась, и зять уехал по месту постоянной регистрации, в г. Сергиев Посад Московской области, о чем он уведомил банк и написал заявление о смене адреса, домашнего номера телефона и т.д. (мы ходили в отделение банка вместе). Несмотря на это, на мой домашний номер телефона стали поступать звонки. По всей видимости зять просрочил платеж по кредиту. Звонят среди ночи, в период с 23:00 до 05:00, угрожают прийти ко мне, описать имущество, и несут прочую ерунду. Самое интересное, что зять не скрывается, они так же дозваниваются и до него, но мне говорят, что они его разыскивают. Объяснять звонящим хамкам, что зять не проживает в моей квартире - нет смысла. Звонки продолжаются. Разговаривают грубо, хамят. Я требую от банка, чтобы прекратились звонки мне на телефон. Благодаря этим звонкам у меня скачет давление. Я не высыпаюсь, начали мучить головные боли. Зять у меня уже не проживает, в банке лежит от него заявление о том, что он выбыл из моей квартиры. Если звонки не прекратятся, то я буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Распечатку звонков получить в телефонной компании - не проблема, где будут указаны время звонка, номер, и продолжительность. А так же большая часть звонков записывалась на диктофон (благо, телефон это позволяет сделать). Если банк проигнорирует мои требования, то я буду вынуждена обратиться в прокуратуру. После чего буду требовать возмещения морального вреда.

На протяжении длительного времени являюсь клиентом банка Русский Стандарт. На своих карточных счетах в Русском Стандарте постоянно размещаю денежные средства. Кредитная история безупречная как в этом банке, так и во всех остальных российских банках, где довелось когда-либо брать кредиты. Сегодня в отделении банка Русский Стандарт в Санкт-Петербурге операционист мне отказал в выдаче дебетово-кредитной карты Проездной на основании отсутствия в паспорте штампа о постоянной регистрации при наличии официальной временной регистрации на 2 года в Санкт-Петербурге (так получилось, что жилье свое продали и купили ипотечную квартиру в доме, который еще строится (при этом, в другом банке отсутствие постоянной регистрации никаких вопросов не вызвало). Считаю, что такие действия банка Русский Стандарт граничат с самой настоящей дискриминацией и нарушением моих конституционных прав как гражданина России. Где связь между постоянной регистрацией и выдачей такой карты совершенно непонятно, хотя понять здесь немудрено: банк хочет, видимо, таким образом, себя обезопасить от нечестных людей... Но представьте себе гипотетически: ну, будет у этого нечестного человека постоянная регистрация, оформит он эту карту на свое имя, а через 2 дня вероломно выпишется с этого адреса... тогда что? Какой смысл в этих ограничениях, господа банкиры? Полный бред и бюрократия! Живем ведь в 21 веке!

Добрый день, дорогие друзья. Спешу уведомить, что с таким не профессионализмом встречаюсь впервые. Есть прецедент - спешу поделиться. Вариант перейти на другой банк обслуживания - я думаю будет более чем рациональным. Суть вопроса: 16.02.2014 мною были сделаны 2 запроса на перевод средств на карту Банк в Кармане. (система RAPIDA) Номер 1423854945 на сумму 9900р и 1423846257 на сумму 9900р. В системе указаны статусы, что Денежные средства переведены на мой счет УСПЕШНО. Однако, пришел только ОДИН платеж. Ну нет, так нет, платежи иногда задерживаются, всякое бывает, тем более воскресенье. Подождал день, другой. Позвонил в CALL центр - там ребята подтверждают, что денег не видят, просят написать заявление в офисе банка. Дальше по цепочке - Пишу заявку, так мол и так есть два платежа, пришел один. Где второй? Когда будет? Номер заявления ИСХ 7765-ОКП1703 от 20.02.2014. (Внимание прикладываю платежки!). Сегодня перезванивают. Мол так, вот мы ваши деньги не видели и обращайтесь к отправителю (то бишь к RAPIDA, так сказать не наш косяк). Понимаете, ваши люди 2 недели рассматривали мою заявку и ответили мой вопрос той же информацией, что я и так знал. можно ж ведь хотя бы в ответе указать какая работа проделана, уточнить возможную ошибку процессинга, был запрос в сторону отправителя? Ну хоть что-нибудь... я так понял просто приходы посмотрели как в онлайн кабинете - ну типа и хватит... Короче полный беспредел, имхо. Прихожу в банк - встречают девушки как обычно с улыбкой (что приятно), объясняю ситуацию. На что мне отвечают, пишите заявление. Опять месяц .... Внимание - Нокаут... Итог: с предоставленными платежками Номер 1423854945 на сумму 9900 р. и 1423846257 на сумму 9900 р. от 16.02.2014 которыми все могут посмотреть информацию в on-line о том, что платеж прошел на официальном сайте http://rapida.ru/private/payment-status/ - Русский стандарт меня попросту канифолит своей бюрократией, заставляя перебирать кучу макулатуры. На данный момент жду информации, интересно, что опять ответят эти горе операторы. В общем, закрою сделку и режу все контакты... так сказать. Извините за ошибки, я не Пушкин.

Пользуюсь услугами банка... это самый плохой банк, из всех которых я знаю... Тинькофф даже лучше, это ужас какой-то, ни какой этики уважения, не идут на встречу клиентам хамят и не в каждом населённом пункте есть филиал банка это очень не удобно! В общем, плохой банк, не понятно как выходят на дальних родственников, все рассказывают, требуют продать все чтобы отдать мои долги! Которых на данный момент не имеется!

Решили по совету сотрудников Альфа-Банка установить терминал Русский стандарт в 2012 г. по обслуживанию физических лиц. Установили оперативно молодцы! Когда дело дошло до подписания договора, то здесь пришлось наш подписанный экземпляр ждать больше года и то с трудом выбили. 2013 году поступил звонок и сказали мы терминал будем снимать без объяснения причин. Если такое отношение к юридическим лицам, тогда наверно можно не удивляться отношению к физическим лицам!

Я просто в шоке от поведения кредитного специалиста, которая работала в магазине М-видео, ул. Александрова, 18 а, 01.03.2014., Б-ва Елена. Когда сотрудник банка предложила нам с мужем оформить кредит в банке Сетелем, я вежливо отказала, пояснив, что буду оформляться только в Альфа-Банке. Я, как потребитель вправе самостоятельно выбирать приоритетный для себя банк. Когда сотрудник Альфа-Банка делала расчёт по кредиту, Б-ва Елена в паре с сотрудником банка Русский Стандарт З-ной Ириной, отпускали угрозы в сторону специалиста Альфа-банка, хамили, смеялись, и отпускали фразы в нашу сторону, что нас обманывают и общитывают, а мы сидим и не видим этого. Откровенно говоря вели себя просто, как непрофессионалы. В результате девочка со слезами на глазах допустила ошибку в заполнении анкеты и кредит не был оформлен в этот день. При этом Елена и Ирина стали откровенно ржать и комментировать произошедшее. Мне пришлось на следующий день 02.03.14, после рабочего дня ехать и оформляться повторно, благо в этот день этих неприятных девиц не было.

Являюсь вкладчиком банка с 2008 г. Всё устраивало до последнего времени. В начале14 года узнаю о блокировки моей карты. В банке сказали надо карту перевыпустить. Приходит две карты и сотрудник убеждает о НЕОБХОДИМОСТИ перевода средств на карту премиум чип. - соглашаюсь. Через 2 недели узнаю о списании 3000 руб., меня это не устраивает. Прошу заблокировать карту премиум чип, перевести деньги на голд, вернуть деньги за обслуживание премиум чип. В итоге деньги за обслуживание не вернули (за 2 недели 3000 р.), заблокировали премиум чип, а заодно и голд (о чём и речи не было) и вообще расторгли договор. Хотел забрать свои средства - не отдают (должно пройти 2 месяца). Удивительно как за месяц банк так опустился!

26 февраля мне позвонила сотрудница банка Наталья и предложила получить кредитную карту с кредитом 50 тысяч рублей. Я согласился, и мы договорились, что я приеду в банк в субботу. В субботу у меня проверили документы и сказали, что банк в течение суток должен все проверить. Также мне всучили пакет Банк в кармане со 103% годовых, сказав, что это обязательное условие. Вечером мне перезвонила менеджер, с которой я общался и сообщила, что банк отказал, и случилось это из-за неправильно заполненных документов. Она попросила меня приехать в банк на следующий день и обратиться к менеджеру Антону, сказав, что офис работает с 9 до 21. В воскресенье я приехал в 10 ч. 45 мин. Клиентов не было, за стойкой находился один клерк - Сергей Н-ев, который от скуки играл сотовым телефоном, но увидев меня, не спеша убрал его. Я подошел и объяснил ему свою проблему. На это он предложил мне прогуляться часа полтора, так как Антон будет после 12. Причем сказал он это без особой уверенности в голосе... Уходя я заметил, что Сергей вернулся к своему телефону. Я работаю простым грузчиком, но такое хамство к клиентам и несогласованность в команде встречаю впервые.

Не смотря на жестокую кредитную политику головной организации банка по отношению к клиентам-заемщикам, в дополнительном офисе Белорусский хочу выразить благодарность сотрудникам: Б-ну Алексею и С-вой Ольге за оказанную помощь, содействие и внимания, когда я оказался в сложной ситуации после постановления судебных приставов о наложении ареста на мои счета, в том числе и ссудные! В офис Белорусский я обращался почти ежедневно на протяжении 2-х месяцев и всегда получал от них грамотное консультирование и должное внимание, чему был очень удивлен, по сравнению с тем, как ведется кредитная политика в головном банке откуда производятся звонки сотрудников по обслуживанию клиентов! Предостерегаю всех заемщиков банка Русский Стандарт, чтобы внимательно читали условия договоров на многих страницах, напечатанных мельчайшим шрифтом, который трудно читаем! Получив кредит в банке под 32% годовых, он мне обошелся более 100%! а так же я попал на списание 50 000 руб. из суммы моего займа на страховку в пользу страховой компании банка. И сразу же мой кредит увеличился на эти 50 000 руб. Если в течении года кредит не будет погашен, то и страховая премия не возвращается! Итого меня кинули сразу на 100 000 руб, как только я не глядя подписал договор с банком, а сотрудница, которая мне оформляла кредит, сознательно об этом не проинформировала меня и через два месяца уволилась. И таких заемщиков, пришедших в банк я за 1 час насчитал ещё 4 человека. Еще обращаю внимание, что банк в нарушение закона О банках и банковской деятельности при наложении ареста судебными приставами прекращает ПРИХОДНЫЕ ОПЕРАЦИИ на ссудные счета и искусственно создает условия не поступления денег в счет погашения долга, в следствие чего растут пени, неустойки, долги за пропуск платежей заемщиков в геометрической пропорции и это при том, что деньги на погашение задолженности кредита и кредитных карт производились мной своевременно, а по некоторым кредитам были мной перечислены на полное досрочное погашение. При этом, оповещение о блокировке ссудных счетов в банке приходит с существенной задержкой и по телефону малограмотными в банковских операциях операторами-сотрудниками банка, которые требуют незамедлительно в новогодние каникулы бежать к судебным приставам и получать постановление о снятие ареста, при этом перечисленные деньги на погашение кредитов не зачисляются, а долги растут. УЖАС - СМЕШНО И ОБИДНО! Стыдно за этот банк, в котором я обслуживался более 8 лет! Таким образом, банк имеет тенденцию ещё одного направления бизнеса, как осознанно загонять своих клиентов заемщиков в долговую яму и через суды и своих коллекторов до конца разорять своих клиентов.

По всем кредиткам влепили ограничения. Где полный запрет на снятие налички, где лимит на расходные операции сделали 50% от лимита. И самое главное, звонил в колл-центр, спрашивал, на какой срок такие ограничения, почему без уведомления, сказали, что банк, когда хочет ставит, когда хочет, снимет ограничения. А я должен хоть каждый день звонить уточнять - какие сегодня банк мне поставил ограничения. ХА ХА. Пошел я в магазин, набрал товар, знаю лимит такой-то на карте, хватает, на кассе узнаю, что по карте отказ. Вот подстава так подстава. Представьте сколько дел может сорваться из-за таких подстав без уведомления? ВОТ ТАКИЕ КРЕДИТКИ У РУССКОГО СТАНДАРТА - КРЕДИТКА ЕСТЬ, А ДЕНЕГ НЕТ. И узнаете об этом в последний момент, когда поздно будет уже. И еще деньги за обслуживание карты платишь, а пользоваться кредитом не можешь. Смысл давать кредитку с лимитом 150 000 р., и потом БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ!, ставить запрет на снятие налички или ставить лимит на расходные операции. Понижайте лимит и все, его хоть в инет банке видно, а так подстава полная. Банк конечно скажет, что по договору имеет право и все такое, но подумайте сами, нужен вам такой партнер, который подставит не предупредит? Был клиентом банка 10 лет. Но такого не терплю. Абсолютно ненадежный банк.

Уважаемые сотрудники Банка Русский Стандарт! Вынуждена предупредить Вас о ваших некорректных действиях, попадающих под статьи УК РФ. Сотрудник Банка Алина Александровна, тел. 89140136676, а так же с тел 89834178667 и тел 89834082341 звонила мне 25.02 ,27.02 и 1.03 и в телефонных разговорах допускала угрозы. А именно, вчера 1.03 поступил звонок от нее в 9.00, с вопросом выспалась ли я хорошо, и не хочу ли я выброситься с балкона. Неоднократные угрозы, принуждения к сделкам, а не конкретное предложение решения проблемы. Если вы не желаете цивилизованным путем решить создавшуюся ситуацию, а прибегаете к бандитским методам выбивания задолженностей, то в ответ будут приняты соответствующие меры, я обращаюсь в те инстанции, которые по действующему законодательству позволят мне решить это вопрос. Так как ваш нерадивый сотрудник портит репутацию Вашего Банка. Сообщаю, что от этого сотрудника исходили угрозы в адрес моей дочери. Просьба разобраться в данной ситуации.

Добрый день! У меня открыт счет в Вашем банке (БВК GOLD), не кредитный. Баланс никогда не превышал сумму 5000-7000. На момент блокировки карты по утере, у меня было 9.86 рублей. Когда я восстановил карту, спустя некоторое время я обнаружил, что на карте -20 332,16 рублей. Я узнаю, что операцию по списанию средств провела организация GETTAXI MOSKVA RUS без моего уведомления и согласия. Очень интересно, с каких это пор не кредитная карта превратилась в кредитную. У меня подключено СМС информирование, оповещений не поступало, списали без моего согласия, а это, господа, мошенничество. В полицию я уже обратился с заявлением о мошенничестве, в случае отказа банка вернуть средства, я вынужден буду подать иск к банку с требованием расторгнуть договор! Я очень надеюсь, что все-таки мне дадут вразумительный ответ по телефону и в письменной форме.

Когда вы клиента банка платите все вовремя - вас облизывают, но стоит просрочить платеж, повторюсь-один платеж-ждите у себя у двери амбалов, людей, не имеющих на своем лице ни капельки разума или образования, которые не выбирают выражения во время беседы (слово не очень применимо) с вами, соблюдение законов, банковской тайны и тд-это НЕ про это банк., направляют сообщения всем вашим знакомым (говорить о правилах элементарного русского языка в данных сообщениях не приходится). Данные ваших родственников достаются нелегально, звонят на работу, подкарауливают у дома. Я не являюсь клиентом, но ко мне как родственнику (откуда они тут взяли эти данные-делайте выводы сами), применяют все вышенаписанное. Консультировались с несколькими грамотными юристами, в настоящее время готовим заявления в банк (к сожалению, данной стадии не избежать), прокуратуру, ЦБ- нарушения законодательства -на лицо. По судебное практике-99 процентов заявлений в суд рассматриваются в пользу заемщика. Время не жаль на все необходимые действия, но на волне отзывов у многих банков лицензий, крайне странны подобные действия.

Меня зовут Татьяна. Я не являюсь клиентом Русского Стандарта, а вот младший брат к моему сожалению им является. Мне поступают звонки с требованием связаться с братом и передать информацию. Первый звонок поступил где-то 1 год назад в феврале-марте, я девушке объяснила, что связаться с братом не могу. На вопрос: Можете оплатить за брата задолженность? - естественно, что я ответила, что этого делать не собираюсь, но как только брат выйдет на связь обязательно передам, чтобы связался с банком. Второй звонок поступил уже где-то в августе-сентября также прошлого года, но на этот раз звонил молодой человек, который даже слушать не захотел и стал говорить, что приедут к моей матери. После этих слов, уже я вышла из себя и очень вежливо, но доступно разъяснила, что на момент оформления кредитных карт, мой брат сменил адрес регистрации, который никто из родственников точно не знает. Я единственная кому брат звонит хоть иногда и то когда ему что-то нужно. Настоятельно попросила, чтобы звонки мне прекратились или я буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции для решения данного вопроса. А на 24.02.14 г. мне поступил очередной звонок в 20:37 ч по МСК с номера 8919-800-32-89 и уже молодой человек в довольно резкой форме требовал, чтобы я связалась с братом и передал информация. Сказав, что мой телефон был оставлен клиентом как контактный вот я и должна передавать информацию. После таких слов, я сказала, вообще никогда ничего передавать не буду и составлю претензию. Требую убрать мой номер из базы данных и прекратить всякие звонки тем более с требованием передать информацию.

Я много лет с 2005 года являюсь клиентом этого банка, никаких проблем не было, пока все исправно платила, представьте с 2005 года месяц в месяц, сколько процентов с меня поимели, комиссий и страховок. Сложилась временная тяжелая ситуация, первый просроченный платеж и моя жизнь и жизнь моих родственников превратилась в АД. Звонки с угрозами (к сожалению, на диктофон не записаны пока, но после этого пишу все, с неизвестных номеров). Позвонили маме, которая в свои 65 лет, с больным сердцем слегла, это при всем при том, что я не от кого не прячусь и платить не отказываюсь, хотела написать заявление об отсрочке не приняли, стали звонить на работу, теперь еще и работу боюсь потерять. Я сейчас делаю все, что бы полностью заплатить всю задолженность, сумма хоть и очень большая, но и в суд буду документы готовить, доводите людей до безумных поступков, столько людей забивают на ваши кредиты и живут себе спокойно, а здесь ежемесячно больше двадцати тысяч приносила и на тебе, я в ужасе и в шоке. Зачем угрожать моим родителям выселением, если я к их собственности вообще никакого отношения не имею, между прочим плачу страховой компании бешеные деньги за то, чтобы на родственников мои долги не распространялись, зачем звонить на работу, справки с которой вы даже не требовали, при выдачи кредита, вы сами толкаете людей на крайние меры, ну нельзя же так.

Взяла кредит в русском - пожалела тысячу раз! Выплачивала во время, потом появились с работой проблемы, захотела сделать реструктуризацию, но банк отказал без первого взноса лояльного платежа, денег нет, чтобы внести этот платёж для реструктуризации У меня нет выхода из этой ситуации и банк не идёт на уступки, а банковские сотрудники звонят угрожают и днём и ночью (а у меня ребёнок маленький). В этом банке работают одни хамы! Прошу руководство Русского стандарт разобраться и помочь!

В течение долгого времени исправно платил по кредиту, не смотря на бешеные проценты, но лишь только случилась тяжелая ситуация с финансами - добросовестный клиент сразу становится для банка Русский Стандарт врагом и банк использует любые, в том числе и незаконные, методы для давление на человека, с которого вдруг перестал получать сверхприбыль. А случилось именно вот что: Несколько дней назад явился сотрудник банка Олег Анатольевич (как он представился) из Тульского офиса по адресу моей прописки, и в мое отсутствие и без моего на то согласия, передал моей матери (которая никакого отношения к моим отношениям с банком не имеет) не только информацию о том, что у меня кредит в их банке, но раскрыл и сумму кредита, и сумму задолженности, а также принес и передал матери документы - информационное письмо о задолженности, где указаны: № договора, № счета, сумма кредита и сумма задолженности! Плюс ко всему там был еще скан моей фотографии. Данное действие расцениваю как раскрытие банковской тайны: Статья 857. Банковская тайна 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. А также Статья 26. Банковская тайна (цитировать не буду - много текста). Помимо раскрытия конфиденциальной информации, сотрудник банка психологически давил на мою мать и в устном разговоре угрожал, что если она (почему-то) не внесет за меня 40000 рублей, то он обратится к бандитам (цитата его слов), намекая на коллекторов и их незаконные методы. Тем самым после его ухода данный сотрудник банка довел мою мать-пенсионерку до нервного срыва и ей было плохо с сердцем. Считаю, что данные действия со стороны банка недопустимы и должны быть исключены. Поэтому предлагаю руководству банка рассмотреть данную претензию и принять меры. Данная претензия будет также передана в службы по защите прав потребителей. Документы, которые передал сотрудник банка Русский Стандарт Олег Анатольевич третьему лицу (матери) без ведома и согласия клиента (меня) также содержат имя, отчество и контактный телефон данного сотрудника. Документы эти сохранены и будут переданы как доказательство в соответствующие инстанции.

Доброго времени суток! Клиентом банка являюсь давно и не смотря на то, что был определенный негатив (даже отзыв писал), в целом организацией был доволен... еще бы ставки по ДВ/НС не понижали, так вообще был бы один из моих основных банков навеки... но банк решил иначе... В общем, до последнего времени считал БРС лучшим расчетным банком (для ФЛ) и с удовольствием пользовался его льготами по межбанковским переводам, планировщиком, переводами с карты на карту и т.д. и вот мне приходит письмо счастья... а откуда уважаемый собственно у вас денежки, чтобы пользоваться благами современного банкинга? Хоть раньше на такой прямолинейный вопрос отвечать и не приходилось, но игнорировать его не стал... сделал звонок в комплаенс банка, уточнил, что именно от меня хотят, и как я могу закрыть этот вопрос и собственно сделал все по полученной инструкции - сделал выписку со счета в другом банке, с которого имел неосторожность периодически переводить деньги в БРС, написал нужное заявление в отделении банка и поспешил решить, что свой долг выполнил... ошибся... Спустя больше чем два месяца, все мои карты оказались заблокированы. Пытался пополнить карту и не смог. Раз вы так ко мне, то плюнул бы на все и забыл наши совместно прожитые годы, но так получилось, что в момент блокировки на счете остались мои кровные, да к тому же больше страховой суммы. Вот незадача то... и ведь не так часто допускаю такие оказии... как будто подгадали... В общем, я негодую, на мой вопрос сотруднику КЦ - на каком основании заблокированы карты - Вам с паспортом в отделение и там решат ваш вопрос. В отделении - Вам в головной офис на Ткацкую и там решат ваш вопрос... Тоже не первый раз замужем позвонил в головной офис, оказывается отделение тоже может решить мою проблему. И правда - в том же самом отделении после комментариев, что я звонил и мне сказали, что здесь мою проблему тоже могут решить - я смог благополучно подать заявление, мол, я документы вам еще 3 месяца назад предоставил, разблокируйте, ПОЖАЛУЙСТА, мои карты... Вот теперь жду... Но очень хотелось, чтобы вопрос был рассмотрен в кратчайшие сроки, т.к. быть клиентом этого банка мне уже совсем не хочется, но уйти по английски не могу себе позволить. От Администратора: К комментарию Автора от 03.03.2014 23:00: удалось ли вам получить свои денежные средства через кассу? От shevgen: Доброго времени суток! Денежные средства через кассу получить удалось...уххх...и тут не все оказалось тривиально и штатно...хорошие все таки люди работают в банке, а вот система (я про банк в целом) явно хромает...искренне с сожалением прощаюсь с банком...и кто бы что не говорил, я лично пользовался его услугами с удовольствием...но...остается только развести руками... И большая просьба к руководству и ответственным лицам организации - вне зависимости от планируемых к принятию мер по моему вопросу (если такие планы есть), не совершать ошибку, которую чаще всего совершают в подобных ситуациях - найти крайнего, наказать и на этом все заканчивается. К сотрудникам отделений, с которыми я имел удовольствие взаимодействовать (а сотрудники - повторюсь в большинстве своем действительно хорошие специалисты и просто приятные люди) в процессе решения своего вопроса, я лично никаких претензий и нареканий не имею. И если бы ко мне обратились с вопросом - что нужно сделать, чтобы избежать подобного с другими клиентами, я бы дал ряд советом, но среди них не было бы слов про сотрудников отделений, т.к. с ними в банке все в порядке.

Добрый день! Я не являюсь клиентом банка РС, но меня на прямую коснулась эта история. Звонок 24.02.14 в 21-00 вечера, некий Михаил Леонидович, сообщает мне, что мой муж является держателем кредитных карт банка РС., и у него просрочена оплата, но т.к. в банке работают милейшие сотрудники, готовы пойти на уступки и отсрочить оплату на месяц, но муж должен до 27.02.14 привезти деньги в размере 7620, чтобы его в РУЧНУЮ, не автоматически, а в РУЧНУЮ сняли из должников. На мой вопрос почему в ручную, отвечают, что у них такие правила, на мой вопрос о детализации денежных средств по картам, ответили: мы не делаем. А вообще по очень большому секрету сказали, что мой муж должен 560 000 руб. Естественно, у меня была истерика, срыв. На следующий день, муж поехал в отделение банка заказал все распечатки по картам, нам оставалось только ждать. Но звонки не прекратились, причем только на мой номер, когда звонил супруг, с из стороны был сброс звонка, причем все звонки осуществлялись с разных сотовых телефонов, и что это было, ХАМСТВО, ОСКОРБЛЕНИЯ. Что я алкоголичка, невменяемая, неадекватная. Что самое интересное, в день, когда муж поехал в банк за детализацией, меня очень настойчиво просили, сообщить, в какое отделение банка он поехал, конкретно называли отделение на Заводской. Так вот Дамы и Господа, здоровье мое было на грани за эти 3 дня, но мы разобрались, долга нет, все распечатки сделаны, все карты сданы в банк, я думаю, что с этим банком уже ничего не будет нас связывать. Но я хочу обратиться к руководству банка: за вымогательство идет статья, а я собираюсь пойти в отделение полиции. У вас происходит беспредел, не понятно кто звонит, и эти люди, которые не представляются, завязаны с вашими сотрудниками, и у вас за спинами проворачивают аферы. Вы, как я поняла разбираться не торопитесь, но это ваша репутация банка. Звонки прекратились, как только мы разобрались с картами, так, что ЭТО было? Пишу второй раз, т.к. не вижу первого отзыва на сайте, видимо кому-то что-то не понравилось.

Начитался хороших отзывов и поверив, решил довериться банку Русский Стандарт. О чем сильно пожалел. Начну с того что любые походы в банк связаны с большими затратами времени. Я пишу про отделение банка в Марьино. Начну с того, что при оформлении вклада пришлось провести в банке около трех часов, правда на тот момент была небольшая очередь, но и само оформление оказалось довольно длительным процессом. Но основные сюрпризы начались при получении вклада: пришел первый раз, в очереди человека три, дождался своей очереди, попросили написать заявление о выдаче вклада, написал, операционист на регистрацию моего заявления и оформление потратила не меньше 45 минут, в результате за деньгами предложили прийти через день. общее пребывание в банке около двух часов. Пришел через день, на этот раз никакой очереди. подошел к операционисту, отдал документы. После постукиваний по клавиатуре операционист сказала, что выплату произвести не могут, то ли деньги не поступили, то ли еще что-то не так. Пришлось настаивать, ссылаясь на то, что написал заявление и деньги заказал еще позавчера. Операционист пригласила в помощь еще сотрудника и после 15-20 минутных трудов оказалось, что деньги выдадут. Попросили взять талон в кассу. К этому времени образовалась очередь. В итоге отстоял еще и очередь в кассу потеряв за это посещение более двух часов времени. В итоге на оформление и получение вклада потерян практически рабочий день. Помимо затрат времени не рассчитывайте получить деньги если они вам срочно понадобились. И как я понял вклад закрывается в день подачи заявления, а деньги выдаются практически через два дня и эти два дня банк БЕЗВОЗМЕЗДНО пользует ваши денежки. Но это не все, что хочу сказать по поводу этого банка. Сотрудники просто навязывают клиентам, практически насильно разные карточки, таким образом подсаживая на кредитные отношения с банком. При внесении вклада расписывают прелести инвестиций (сказочные инвестиции). Сказочные они для банка. Сотрудники впаривающие эти инвестиции просто сказочники, говорят о высокой доходности ПИФов, при этом практически не давая никакой нужной информации. Как оказалось, доходность по ПИФам получилась за год около 5 процентов. И это еще хорошо, можно остаться в минусе. При этом следует учитывать, что с доходов по ПИФам берется налог, а если забрать ПИФы до истечения полугодового срока, банк взимает 1,5% их стоимости. Чтобы получить деньги по ПИФам надо, опять же, писать заявление и ждать не меньше недели. Вот и получилось, хотел как лучше (для себя), а получил головную боль. А банку только барыши. НЕ ведитесь на ПИФЫ. А лучше обходите Русский Стандарт стороной, проще и лучше отдать в с детства знакомый нам банк.

Сколько еще меня будут доставать ваши анонимные сотрудники, и требовать розыска каких то моих родственников, которые брали у вас кредит и к которым я не имею никакого отношения?? С вами я так понимаю кроме как по суду не решить вопрос? так вот гарантирую что вы его дождетесь если эти звонки не прекратятся!

Большая часть информации передается в виде диалогов. Почему? - Так легче, удобнее и интереснее. Да, я постоянно делаю заметки о том, что произошло или происходило в течение дня. Нет, я не помню всё наизусть и не записывал слово в слово, но постарался описать всё максимально приближенно к реальности той, которую вижу я. Ведь все мы воспринимаем происходящее по-своему. Внутри ** заключены комментарии автора. Начало. Задумался я в один прекрасный день о будущем, о собственном жилье, о практически неизбежной ипотеке и, соответственно, о своей кредитной истории. Скудная она у меня, практически и рассказать-то не о чем: один карточно-кредитный персонаж с годовым стажем, который выступает хоть и регулярно, но всё равно особого интереса в повествование не привносит. В историях, как известно, приветствуется наличие нескольких персонажей, предпочтительнее, уже недействующих. Персонажей pos-терминальных и потребительских я, не смотря на безусловное доминирование оных в историях в качестве героев главных, не рассматривал: во-первых, выступать им сейчас негде, а во-вторых, раз негде выступать, зачем они мне такие дорогие? (Ритор.) Вот и решил я завести еще пару персонажей карточно-кредитных. Подал заявку в эту организацию, и началась совсем другая история. Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет День 1. Стаж написания историй у меня довольно скромный, да и возраст тоже, поэтому единственный персонаж, на которого я мог претендовать в данной организации, это карта Студенческая, а карты поинтереснее - не положено, мал еще ops:. Ну что ж, дело же ведь не в статусе персонажа? (Ритор.) - поздним вечером подал заявку. Форма довольно удобная: несколько полей заполнил, тут отметку проставил, там еще одну и вуаля - Ваша заявка принята. День 2. Всё стандартно: звонок верификатора, повторил указанные в заявке данные, ожидаю. Через несколько минут после разговора приходит сообщение, мол создание персонажа для вашей истории одобрили, выдача в выбранном офисе через 7 дней. День 6. Дай, думаю, зайду я к ним в офис сегодня, всё равно рядом ошиваться буду, наверняка уже там карта. Пришел, взял талончик в электронную очередь: Ваш номер такой-то, перед вами 5 человеков. Сел, ждууу... начал было слушать, что этим человекам рассказывают бойцы первой линии обороны, но быстро перестал. Лучше, - думаю, - картинки в буклетах разглядывать. Знания у девушек, безусловно, есть но какие-то поверхностные, а капни чуть глубже: повторяют предыдущую фразу с еще большим напором, а к ней иногда прибавляют: Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет. К(Клиент)/Д(Менеждер-операционист, девушка). К: Девушка, вы понимаете, не хотим мы с женой, чтобы по её платиновой карте плата за обслуживание списалась. Что нам нужно сделать? Д: Нужно сделать оборот по карте 300 000 рублей, тогда не спишется. К: Жена у меня за покупками не сможет поехать в ближайшее время (улетит), могу же я её картой воспользоваться? У нас как раз ремонт, вот я и потрачу сколько нужно. Д: Нет, вы не сможете, НО вы можете оформить себе дополнительную карту, которой сможете воспользоватья. Далее следует 10 минутное объяснение того, что такое дополнительная карта. К: Ага, понятно . Еще несколько минут обсуждают дополнительную карту, и тут он выдает: К: Стойте. А по дополнительной карте ведь тоже обслуживание есть? Д: Да, есть. Такое же, как и по основной - 10 000 рублей. * 10 000 рублей! За обслуживание бесполезного куска пластика! Нет, вы жто слышали!? (Ритор.) Вот это да!* К: То есть получается, если я сделаю оборот по дополнительной, то обслуживание не спишется только по дополнительной карте, а по основной - спишется всё равно. Д: Да. Я: дальше не слушал. Подходит моя очередь, сажусь, рассказываю, что хочу получить карту, отдаю паспорт и студенческий (доп.документ). Д, назовем её #1, говорит, что карта уже в офисе, осталось только документы мои проверить, подписать договор и вуаля. Сканирует документы, подписывает и со словами: Необходимо будет подождать несколько минут - отправляет неведомо куда. Ну что ж, ждем. Ждем... ждееем . Минут через 15-20 я всё-таки решился на рискованный шаг и спросил, что же там так долго и что это за такое неведомо куда, куда были отправлены документы. Д#1: Отправили на андеррайтинг, проверка занимает от нескольких минут до суток. Я: ммм, понятно. Я что ж вы сразу-то не сказали? (Ритор.) *встаю, собираюсь уходить* Я пойду тогда, не сидеть же здесь сутки. Мне оповещение придет о рассмотрении? Д#1: Я не знаю, вроде бы должно. Я: Так посмотрите, кто сотрудник, я или вы? Или спросите у того, кто знает. Д#1: Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет. Звоните в Call Center (КЦ) и узнавайте. День 7. Звоню в КЦ. Идентификация и т.д. Я: Как там моя заявка? Д: Вам необходимо прийти в офис для отправки документов на проверку. Я: Я уже был в офисе, документы на проверку отправили. Как там проверка документов? Д: У меня написано, что вам необходимо прийти в офис... Перезвоните завтра. День 8-9. История повторяется. День 10. История повторяется, но тут *эврика! * сотрудник рекомендует мне повторно обратиться в офис, узнать, что же с документами. Как же я ждал этого, и как же я благодарен сотруднику за то, что он догадался сделать это. Я, конечно, и сам догадывался, что нужно идти еще раз, но пошел бы, может, недели через 2, чтобы, так сказать, было с чем идти. День 11. Прихожу в офис, объясняю ситуацию, Д думает, советуется с коллегой, и говорит, мол сейчас распечатаем договор и выдадим вам карту. Я молчу, киваю. Д смотрит в монитор, клацает клавишами, набирает... Ладно, - думаю,- воевать, так до последнего, и говорю, мол, как вы собираетесь мне персанажа выдать, если документы мои проверку не прошли еще? Д: Правда? Ой, да. *что-то проверяет, клацает* Давайте тогда документы - еще раз отправим. Я: Отправьте, сканы же у вас уже есть. Нажмите кнопку какую-нибудь для повторной отправки. Д: Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет. Нужно всё заново сканировать и отправлять. Еще 20 минут потерянного времени... хорошо, что ждать несколько минут не стал - сообщение об одобрении/успешной проверке документов пришло через день - День 13. За 2 недели сотрудники всё-таки осилили проверку ПД и студенческого билета ЮХу! Пошел забирать карту. Сразу скажу, весь процесс занял всего один час и сорок минут - это было непередаваемо, но я всё же попытаюсь. Сел, говорю, мол хочу уже забрать карту. Д#2 проверила что-то в мониторе, посмотрела еще раз на оригиналы документов... Сейчас, - говорит, - нужно будет подписать договор. Перед тем, как его напечатать, Д#2 спрашивает, не интересуют ли меня такие услуги, как интернет-банк (ИБ) и мобильный банк (МП). Интересуют, - говорю, - они же бесплатные? и по карте автоматически будут подключены? Д#2: Нет, по этой карте такие услуги не предусмотрены. Вам нужно оформить еще одну бесплатную карту, Банк в кармане (БВК) называется, по ней эти услуги предоставляются. Если её оформите, то в ИБ/МП студенческая карта тоже доступна будет. Я: *немного обалдев * Окей, давайте оформим, куда деваться!? (Ритор.) Нынче без этих услуг никуда, не стоять же мне в очереди в офисе каждый раз, как что узнать захочу. Д#2: Тогда по этой карте тоже договор подписать нужно будет. Еще к этой карте автоматически будет выпущена бесплатная виртуальна карта для совершения покупок в интернетах. А еще банк может установить ограничение на снятие наличных по вашей студенческой карте, например, 2000 руб. в месяц - вот тут-то вам и поможет БВК - в ИБ переведете со студенческой карты на неё и к банкомату. Я: Окей. *Думаю: я что похож на того, кто с кредитки наличные снимать будет ? Итог: Хотел оформить одну карту, а теперь у меня в ИБ есть БВК, виртуалка, студенческая карта и *внимание* накопительный счет. Зачем мне этот зверь, и откуда он взялся, я так и не понял. - нужно будет тратить время еще и на то, чтобы его закрыть *рукалицо*. Плюс, меня терзают очень смутные сомнения по поводу того, что к студенческой карте нет ИБ, потому что, позвонив на линию получения нового логина/пароля для этого самого ИБ, я ввел номер именно студенческой карты и успешно эти самые логин и пароль в автоматическом режиме получил. Может, есть определенный план по активации карт, и каждый сотрудник обязан по незнанию или специально впаривать клиентам дополнительные продукты - чтобы ИБ работал. М? Договор. Договор с банком состоит из: анкеты, условий обслуживания, тарифного плана. Еще клиент подписывает расписку, свидетельствующую о получении карты. О документах и их подписании: 1. Анкета. В ней не понравилось то, что дополнительные услуги подключаются, если проставить отметки в соответствующих полях, и оные не подключаются, если в полях отметок нет. Мне больше нравится система работающая от обратного: поставьте отметку, если не хотите подключать то-то и то-то - так потом проще доказывать, что ты не лопух. 2. ОУ. ОУ они во всех банках ОУ - стандартно. 3. Тарифный план. Распечатали на нескольких листах перекошенную таблицу, на каждом листе которой правая часть нижних строк отсутствовала. Начал читать: Сразу признаюсь, прочитал один пункт невнимательно, зацепился за него и говорю Д#2, мол вы же говорили, что “вот тут-то” БВК мне и поможет, когда я внутрибанком на него средства с кредитки переведу, а в тарифе написано, что внутрибанковские переводы осуществить с кредитной карты нельзя? ( На самом деле можно, это я пункт про виртуалку прочитал невнимательно - сам виноват, НО красоту ситуации это не умаляет! ) Д#2: На самом деле можно, это тариф такой. Я: В смысле тариф такой? Получается, некорректный тариф. Давайте его исправим тогда, напечатаем другой. Д#2: Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет. Такой тариф. Я: Кто может, кто знает? Д#2: Я ничего и никого не знаю, такой тариф. Написано, что переводы невозможны, но на самом деле возможны. Я: То есть я, клиент, должен подписать, принять, некорректный тариф? Д#2: Да. Ситуация, прямо скажем, была тупиковая. В этот момент захотелось встать и уйти, но интерес к тому, что же будет дальше имел явный перевес. Всё подписал (каждую кривонапечатанную страницу), отдал, сижу жду... скучно... И дерни меня спросить Д#2 самы простой вопрос, который клиент может задать по кредитке: А как, собственно, действует этот ваш беспроцентный период? Д#2 что-то рассказывает про выписки, 20 дней и т.д., а потом: Но по вашей карте беспроцентного периода нет. Я: *сползая со стула* Как нет ? В тарифе ж в пункте таком-то написано, что есть. Д#2: Такой тариф, нет у вас беспроцентного периода по этой карте, точно вам говорю. Я: Нужно ж исправить тогда в тарифе-то, зачем же я с ним ознакамливаюсь и его подписываю, если он у вас такой? Нужно донести информацию до уполномоченных. Догадываетесь, что дальше было? Д#2:Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет. Сама ничегошеньки не знаю, кому, что передавать, тоже не знаю. Такой тариф. Ладно, - думаю, - я пройду этот квест до конца! 4. Расписка. Передает мне Д#2 на подпись листочек, на котором: Я такой-то такой-то, получил персонажа такого-то такого-то, уже активированного, PIN-код не получен. Я: Так а карта-то где? Или это у вас расписка такая? Д#2: Карту принесу когда подпишите. Я: Тут же написано, что я получил карту. Несите, получу и подпишу. Д#2: Нет, сначала Вам нужно подписать расписку, что карта уже получена. *Согласитесь, логика железная - спорить трудно* Я: Несите карту, тогда подпишу. Д#2 скрылась минут на 10 в неизвестном направлении. Вернулась, принесла карту. Комментировать я этот процесс тогда не стал, уж очень большая очередь скопилась, но принести не во что не запечатанный пластик - такого я не ожидал. Хоть бы конверты какие специальные для карт придумали...о CVC/CVV и прочих реквизитах пластика в этом заведении, видимо, не слышали - пластик-то уже активирован. После всего увиденного и услышанного, возникают небезосновательные сомнения в том, что банк не способен на адекватную претензионную работу по расходным операциям. Забрал карту, попрощался и был таков. Интернет-банк. ИБ разделен на рабочие области-окна - удобно, нравится - но двигать эти рабочие окна-области нельзя - это неудобно, не нравится. 1. Нотификация Нотификация - этакое подобие ленты событий, только не она. После определенного события в верхней области экрана появляется растянутое в ширину окно с важной, на сколько я понимаю, информацией о произошедшем событии. Вот только критерий важности оной я пока не определил - очень уж настойчиво ИБ пытается эту информацию до меня донести. На протяжении некоторого времени, ориентировочно 4 дней после первого входа в ИБ, я видел это окно и надпись: Вам выпущена студенческая карта.... Как я только с этим окном не боролся: каждый раз закрывал, несколько раз даже переходил по ссылке подробнее, но ИБ непреклонен, “Нужно, - говорит, - тебе это знать, и всё тут”. Недавно он всё же перестал доносить до меня информацию о выпущенной карте и теперь окно вещает о том, что я ввел неверный пароль, благо я это сделал - уж очень наскучила надпись про карту, хоть буду помнить теперь, когда и во сколько я ввел неверный пароль. Серьезно, уважаемые, по-моему, одного нажатия на крестик в верхней правой части окна достаточно для того, чтобы оно больше не появлялось, не считаете? 2. Предложения. 2.1. Под окном “Мои банковские продукты” есть 2 окна с офферами, в которых мне предлагают подать заявку на карту с “Cash Back” и “PC Классик”. Окей, хочу Cash Back - нажал, перешел на страницу “Заявка на выпуск карты”, на которой мне предлагается выбрать интересующий меня продукт из ниспадающего списка. И вот незадача, мне доступны только дебетовые продукты и БВК - мал еще ops: . Спрашивается, зачем мне в ИБ аж 2 окна с офферами, если я не подхожу по такому элементарному критерию, как возраст? Неужели нельзя проверять этот критерий до того, как вставлять офферы? Отвечаю - нет, потому что окна - рекламоподобные и спилены по шаблону - подтягивают в себя дефолтную информацию и не могут тянуть оную по определенным критериям. Что ж - вот вам и направление движения, улучшайте. А пока эти окна ждет та же судьба, что и все рекламные. 2.2. Ниже есть еже одно окно и в нем вкладка “Новые возможности”. В ней - “Электронная коммерция”. Нажимаем и попадаем а раздел “Платежи”, в котором нужный нам раздел “Электронная коммерция” нужно еще поискать и ткнуть. О как mg: . Спрашивается, почему сразу не открывается раздел “Электронная коммерция”, если это “новая возможность”? 2.3. В этом же окне - “Премиальный БВК”. Нажимаем, и… чуда не происходит - попадаем на страницу “Заявка на выпуск карты”, в которой вам предлагается выбрать интересующий вас продукт из ниспадающего списка. Спрашивается, нельзя ли сразу попадать на оформление “Премиального БВК”? 2.3. В этом же окне - “Знаете ли вы”, что вы можете совершить перевод другому клиенту банка, зная только его номер телефона? и ссылка. Нажимаем и нет, чудо опять ускользнуло - попадаем на страницу “Помощь” в раздел “Все вопросы”. Спрашивается, ну вы уже поняли… не смешно даже. И такая ситуация практически во всех разделах... 3. Общее. 3.1 Раздел “Карты”, выбираем нужную и видим основную информацию, в том числе такую строку: “Тарифный план……№такой-то”. Друзья, это очень здорово знать, что у моего тарифного плана №такой-то, и очень информативно - помогает потом на сайте ускорить процесс поиска тарифа среди многих других. Но ведь можно же и ссылку прикрутить, верно? Хотя, со ссылками и тем, на что они ссылаются в ИБ пока тяжело. КЦ. После получения карты звонил только 2 раза: 1. Узнать MCC-код и описание операции. За 26 минут управились - стандарт. 2. Не приходили коды 3Ds. Сотрудница уверила меня, что проблема 100 % на стороннем сайте, у них в банке “всё работает”. Все бы сотрудники умели так проблемы идентифицировать - стандарт. И вот. Я прекрасно понимаю, что действия рядового сотрудника ограничены и регламентированы, что незнание той или иной информации, неумение выполнять те или иные действия в некоторой степени зависят, во-первых, от работы сотрудников отдела обучения (горячие Вам приветы ), во-вторых, от функциональности систем банка, но только в некоторой степени... верно? И то, что я категорически отказываюсь понимать: Почему многие люди, будь то сотрудник офиса банка или ... даже не важно кто, почему не пытаются и даже не хотят попытаться сделать что-то больше того, что предусмотрено на данный определенный момент времени их социальной ролью? Почему многие живут в строго обрамленных процедурах и даже не пытаются найти выход из сложившейся ситуации, когда решение оной не входит в рамки того, что человек должен, привык и делал, выполняя ту или иную работу? (Вернемся к теме) Да, я прекрасно понимаю, что рядовой сотрудник офиса не может вносить поправки в тарифы и не знает тех, кто уполномочен это делать. НО, если вы на столько уверены в своей правоте (переводы и отсутствие грейса), и если вы видите, что, отталкиваясь от вашей уверенности, информация в подписываемом клиентом тарифном плане не соответствует действительности, почему бы не попытаться узнать если не то, как это несоответствие исправить, но то, до кого можно донести информацию о требуемых исправлениях и наличествующем несоответствии? Нет, конечно же проще сказать Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет, я не могу вносить исправления и не знаю, кто может. Я прекрасно понимаю, что рядовой сотрудник на линии не может напрямую взаимодействовать с системами мониторинга работы процессов, но можно же после слов клиента о том, что на данном конкретном сайте 3DS работает на 100 % корректно, потому что использую я этот сайт постоянно, хотя бы попытаться сделать что-то... может, передать информацию в другое подразделение, чтобы проверили, или попросить повторить операцию позже и перезвонить, если работа не возобновиться... Нет, конечно же проще сказать Тууут я ничего поделать не могу, у нас такого нет, проблема 100 % на стороннем сайте, у нас всё работает на 100 % корректно (откуда вы знаете? Как вы это проверили? ). P.s. что произошло с отправленными в День 6 документами я так и не узнал. Никто не захотел не то что извиниться, а даже объяснить. Итог: обычное - не есть нормальное и не есть стандарт.

История со звонками и поиском по моему мобильному номеру повторилась. В банке что, нет возможности прекратить звонки по номеру, который никак не связан с человеком, к которому со стороны банка есть претензии? ПОЧЕМУ МНЕ СНОВА ПОЗВОНИЛ некий Дмитрий Александрович Соколов с номера +79092802595, представившийся сотрудником отдела безопасности банка Русский Стандарт и попросил пригласить к телефону (фио заемщика)? Долго упирался, не представлялся, потом все же назвал фамилию (не исключаю что она вымышлена). На мое заявление, что это мой личный мобильный номер и кроме меня по нему никто не отвечал и не ответит, что-то там начал бормотать и упираться в то, что она указала этот номер как контактный, а я более чем уверен, что быть этого не может. Банк что, указывает в качестве контактного номера заемщика любой названный им номер? Я сегодня инициирую повторную жалобу в Роскомнадзор и ЦБ РФ. Администратор: А Вы подавали заявления в банк с просьбой исключить Вас из обзвона? Sochi_krd: Уважаемый Администратор, это было не просто заявление, это было обращение с жалобой, несколько претензий в банк и обращение с жалобой в РосКомНадзор.

Отзыв о дебетовой карте Mastercard Standart Банк в кармане Стандарт. 18 февраля через сайт была оформлена заявка. Процесс этот был скажем так - не приятен. В форме оформления было написано, что заявка оформляется на кредитную карту. Было необходимо вводить максимальное количество очень подробных данных, явно лишних для открытия счета и выдачи дебетовой карты, видимо просто из-за желания РС собрать информацию для своих не ясных целей. Коммуникация с клиентом с помощью сайта - 0 баллов. Пришло смс о том, что карту можно будет получить через 7 дней. По истечению этого срока - никаких новостей от них не поступало, даже простого смс-напоминания не было. Позвонил я по телефону банка 8 800 200-6-200, со своего номера, с желанием узнать как там моя карта. Был для этого у меня номер заявки. Оператор заявила, что номер заявки ей не нужен, а нужно полностью представится, далее было запрошено кодовое слово, которое я указывал при оформлении заявки. Это не верное кодовое слово, Нет, это не верное кодовое слово и всё. Вообще - на тот момент я не являлся клиентом банка, не подписывал никаких условий, договоров и прочего, какие могут быть кодовые слова и ключи доступа к обслуживанию, на которое еще не заключен договор? Слово я называл абсолютно точно в соответствии с тем что было указано при оформлении заявки. Вероятнее всего у банка нарушена корректность переноса информации по заявкам с сайта во внутреннюю систему. Далее, чтобы узнать готовность карты - начался допрос. Спрашивали полнейший набор моих персональных данных. На этот разговор было потрачено 15 минут. В итоге оператор всё таки согласилась предоставить информацию и сообщила что карта поступила в отделение. Обслуживание через колл-центр - 0 баллов. 25 февраля 2014 г. с целью заключить договор и получить готовую карту - я направился в офис №16 по адресу г.Санкт-Петербург, пр-т Просвещения, д. 36/141, лит. А, пом. 1Н в надежде положительно оценить стандарты обслуживания сформированные более чем за 10 лет работы банка. Итог оказался таким: 1) Договор вообще заключается на кредитную карту. Но якобы с лимитом 0 рублей (документов подтверждающих это не выдают). 2) В договоре на дебетовую карту указано Полная стоимость кредита 353.1% годовых. Слыхали? 353% годовых. Лучшие условия для нового клиента. Да от таких цифр любой испугается. Сразу становится ясно как будет работать банк. Таких процентов ни у одного банка даже по овердрафту нет. 3) На любые вопросы касательно договора у сотрудника один ответ - Это стандартный договор. 4) Не была выдана копия тарифов и условий по карте. Попросил предоставить мне её. Ну, вот договор, просто это всё что распечаталось. После консультации у других сотрудников была выдана пачка не понятных бумаг с криво отформатированными таблицами, без какой-либо информации о том что это за тариф, как называется, к чему относится, даже без названия самого тарифа. Как я могу узнать что это за тарифы? Ну это ваш тарифный план, я распечатала как было в системе. 5) Карта приносится в открытом виде, без всяких конвертов. Более того за ней ходили не известно куда 2 сотрудника. Все данные карты необходимые для операций оплаты в интернете у них на виду, включая CVV-код, это так нужно беспокоится о безопасности? 5) Я вам её сейчас активирую, Пин-код необходимо будет получить по телефону. сотрудница заявила что карта активирована, и мне нужно только получить пинкод, что я сделал спустя несколько часов. Обслуживание в офисе - 0 баллов. На следующий день (26 февраля 2014 г.) в том же офисе через банкомат, с использованием карты, я осуществил операцию снесения денежных средств. Затем чтобы удостоверится что всё успешно - сделал запрос баланса, который успешно выдал результат о том что эта сумма находится на балансе. Ну что, карта активирована, пинкод получен, средства зачислены, можно идти в магазин? Я тоже так подумал, но кассиру выдало сообщение - НЕРАЗРЕШЕННАЯ ОПЕРАЦИЯ. Звоню в колл-центр, где мне сообщают, что моя карта заблокирована, по причине того, что по их сведениям не подписан договор. Несколько раз я объяснил, что я его подписывал, и мой экземпляр даже имеется у меня на руках. Мои поступившие средства тоже находятся в заблокированном состоянии. Как быть? - Идти с паспортом в офис, сидеть очередь, и надеяться на то что сотрудницы будут знать что им делать в таком случае. Еще один договор я подписывать не буду. Если у вас, также как и у меня тогда, появилось желание воспользоваться услугами РС - лучше не делайте этого, почитайте отзывы, того что нужно для создания доверия к банку - у них нет.