АО Банк Русский Стандарт

14 октября 2013 г. я написал отзыв (http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5639774) (без оценки) № 5639774, следующего содержания: Через личный кабинет в интернет-банке подал заявку на кредит. Пришло одновременно два смс-сообщения, одно - кредит одобрен, другое - в кредите отказано. В личном кабинете заявка обозначилась, как отказанная. Через несколько дней позвонили с банка, мол заявка одобрена, и чтобы заключить договор, нужно зайти в личный кабинет интернет-банка. Я захожу - заявка обозначена как отказанная. Я позвонил на горячую линию интернет-банка. Там сказали, что в течении пары дней решат данный вопрос. Через пару дней вопрос так и не решился. Тогда я начал переписку со службой поддержки интернет- банка. Изложил данную ситуацию, и мне пришел ответ: К сожалению, в настоящий момент подписать Договор по данной Заявке в системе Интернет-банк не предоставляется возможным, несмотря на положительное решение Банка. Указанная проблема известна Банку и находится на стадии урегулирования, О решение данной проблемы Вас уведомят позднее. Прошло ещё два дня - позвонил на горячую линию... Там опять всё по-новой: приняли заявку - ожидайте несколько дней... А деньги нужны срочно! На данный отзыв мне пришел ответ от представителя банка: Добрый вечер, LiderVia! Ваше обращение принято в работу С уважением, Алимова Альфия ЗАО Банк Русский Стандарт. А дальше опять - тишина… Первый раз с выше описанной проблемой я обратился в банк 10 октября 13 года. Прошла уже почти неделя - вопрос так и не решился! За это время я обратился в три инстанции: Горячая линия Тех поддержка представитель банка на БанкиРу. Какой смысл обращаться в службы поддержки, если они только принимают заявки, а решать их никто не шевелиться?! Поэтому ставлю 1.

Всем доброго дня! Впервые оставляю отзыв по работе сотрудников банка на сайте Banki.ru, но не смог сдержаться. В первый раз я обратился 24.09.2013 в Операционный офис Санкт-Петербург № 16 СПб Филиала ЗАО Банк Русский Стандарт с целью подачи заявки на кредит наличными, время подачи заявки примерно в 17:45, заявку принимала сотрудник банка,молодая девушка с темными волосами. В общем меня обслуживали примерно 1,5 часа, после чего девушка сказала, что заявка принята и на следующий день будет ответ. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что по заявке принято положительное решение и я могу прийти и получить кредит хоть на следующий день, что я и сделал. Придя 26.09 около 13:00 за получением кредита, сотрудник банка-девушка со светлыми волосами, распечатала мне документы по кредиту, в которых я обнаружил, что кредит мне одобрили со страховкой, причем, при первичной консультации сотрудник банка даже не удосужился спросить, хочу ли я ее оформить, не рассказал про условия страхования, про стоимость страховки и т.д. Таким образом, сотрудник банка самостоятельно принял решение за меня в том, что мне нужна страховка по кредиту. Тут, конечно, я и сам виноват, но спустя 1,5 часа консультации вряд ли кто-то будет читать все, что ему дают на подпись, но меня это не оправдывает. Раз подписал, то сам виноват. Но суть в другом: когда я задал специалисту-девушке, которая 26.09 мне выдавала кредит, вопрос, почему сотрудник не уведомил меня о страховке (здесь принципиально важно, что я желал взять в кредит 100 000 рублей, а в итоге из-за невежественного впаривания страховки, тело кредита составило аж 134 000 рублей-разница явно существенная), та просто проигнорировала мой вопрос или сделала вид, что не услышала. Далее интереснее... Я задал сотруднику вопрос, могу ли я отказаться от страхования по кредиту и каким именно образом, на что девушка мне сообщила, что я могу сделать это спустя три месяца, написав заявление в отделении банка, и что банк перечислит разницу неиспользованной страховки на счет. я и не думал, что сотрудник соврет. Я подписал все документы и со спокойной душой вышел из банка. 15.10 я перебирал кредитные договора и искал реквизиты своего счета в банке Русский Стандарт, чтобы сделать перевод для погашения кредита и решил еще раз все посмотреть и внимательно прочитать. И тут я обнаружил, что у меня оказывается не одна страховка, а две, ни про одну из них меня не проконсультировали в банке, то есть просто впарили сразу две страховки, о которых я даже не просил, а сотрудники не удосужились спросить. Спасибо им за заботу! Но тут самое интересное, я решил позвонить в саму страховую компанию Русский Стандарт Страхование и уточнить на счет расторжения договора страхования. Когда я позвонил по телефону горячей линии страховой компании, вежливый сотрудник страховой компании расставил все точки над И. Оказывается, что написать заявление о расторжении договора страхования я могу в любой день в офисе банка, а не через три месяца, как уверял меня сотрудник, но и деньги мне переведут только в случае полного досрочного погашения кредита, о чем также сотрудник банка не соизволил сообщить. Разница явно существенная. После этого звонка у меня остался ужасный осадок, так меня еще никогда и нигде не консультировали. Это полная некомпетентность сотрудников банка и ужасное отношение к клиентам банка. За все время моей работы в банковской сфере я с таким не сталкивался! Наверно, благодаря таким невнимательным клиентам, эти сотрудники успешно выполняют свои планы продаж, но чести им это явно не делает, а страдает репутация банка. Есть большое желание досрочно закрыть кредит и больше никогда не связываться с банком Русский Стандарт и также посоветовать всем знакомым никогда туда не обращаться! Спасибо за внимание!

Здравствуйте, я являюсь постоянным клиентом этого банка и до последнего случая меня все устраивало! А случилось вот что. Год назад я пришел в банк в городе Пенза сделать частичное-досрочное погашение, у меня приняли заявление, я внес определенную сумму указанную в заявление, мне дали новый график платежей и со спокойной душой весь этот год платил по новому графику. Две недели назад перед очередным платежом я решил совсем закрыть этот кредит придя в банк я узнал, что должен больше чем указанно в графике и все из-за того что мой досрочный платеж не прошел якобы из-за того, что была недостаточная сумма для досрочного погашения! Здесь возникает вопрос, та сотрудница, которая принимала мое заявление, что не может сложить 2+2, она что не могла сказать, что вам нужно внести сумму еще текущего платежа, чтобы прошло досрочное погашение, для чего они вообще там сидят? Так мало того по вине этого банка у меня теперь еще и испорчена кредитная история, так как два платежа по неизвестной причине поступили позже чем нужно и сейчас я не могу из-за этого банка взять ипотеку! Так как имеется не закрытый кредит и просрочки по нему! И банк естественно не причем!

Банк меняет условия, как хочет и когда хочет и постоянно в пользу банка, а не клиента! Сам попался на их замануху: откройте карту Платинум (стоимость обслуживания была в тот момент 7000р в год, сейчас - еще больше) и получите накопительный счет 12% годовых. Летом 2013г ставку снизили до 10%, а с 15 октября 2013 -снизили до 6%! Это ниже уровня инфляции в стране. При этом стоимость обслуживания карты Платинум для клиента не снижается! Я не хочу сказать, что это действия Банка неправомерны, согласно условиям Договора, Банк имеет право изменять условия в одностороннем порядке. Но впечатление от Банка испорчено, буду выводить из него сбережения.

Взяла кредит на товар. Первый платеж пошла оплачивать заблаговременно в банкомат банка. Оплату производила по штрих коду, деньги банкомат забрал, договор, Ф.И.О. - сверила - все замечательно, быстро... Только квитанция вышла со словами - техн. ошибка, в проведении операции отказано. Звоню по телефону, указанному в квитанции, говорят, сегодня уже поздно, завтра, посезавтра - выходные, звоните в понедельник. Звоню - говорят, деньги не поступали, обратить в отделение банка. В банке написала заявление, претензию. Консультант сказала - ждите, в течение 28 дней, вам ответят. Замечательно, срок списания 1-го платежа через день! Консультанты делают невинные лица, ничего не знаем - вам придется еще раз внести платеж. Иначе у вас пойдет пеня. Если бы я могла внести сумму в два раза больше, я может быть и вообще не оформляла этот кредит. Уважаемое руководство банка, ответьте, пожалуйста, почему из-за неисправности ваших банкоматов, я должна портить свою кредитную историю и платить пеню. Как вы думаете, буду ли я советовать ваш банк свои родным и знакомым и писать лестные отзывы после данной ситуации?

Добрый вечер! Уважаемый Банк, ответьте, пожалуйста, на вопрос: Сколько Вы можете обманывать нас, клиентов банка?. Не первый раз беру у Вас кредит и каждый раз возникает какая-либо проблема, но на данный момент ситуация из ряда вон выходящая. Вопрос: Должен ли банк, в соответствии с ФЗ О банках и банковской деятельности уведомить клиента об изменении условий договора?. Да - ответите Вы, ну почему же Ваше Высочество игнорирует своих клиентов и этого не делает? Ситуация заключается в том, что я пропустил дату очередного платежа на три календарных дня. В договоре, который был подписан между мной и Банком прописано следующее: При первом пропуске очередного платежа плата за пропуск очередного платежа не взимается с клиента, в случае, если Клиент в срок не позднее 15 календарных дней с даты возникновения первого пропуска очередного платежа обеспечит наличие на Счете суммы денежных средств, равной сумме такого очередного платежа, указанной в Графике платежей, после оплаты я узнаю, что с меня были взысканы штрафные санкции. По телефону горячей линии я получил ответ, что Банк изменил условия договора и не намерен уведомлять своего клиента об этих изменениях, сообщив при этом, что я ежедневно должен обращаться в офис банка для уточнения изменений в условиях договора. На данный момент, я собираюсь потратить свое время для обращения в ГУ Центрального Банка по Омской области для прояснения данного вопроса.

Картина маслом. Зарекался брать кредитные карты в БРС. Предложили MasterCardgold с системой платежа Pay Pass. Долго отказывался. Банк был весьма настойчив: предложения присылались и по СМС и по системе интернет -банка. Подкупало, то, что система платежей Pay Pass предполагает в большинстве случаев 10% скидку, что было удобно для моей деятельности. Согласился. Приехал в Банк, отделение Таганское, заказал карту. Девушка радостно сообщила мне, что мне одбрен кредитный лимит 750 000 руб. Сильно не удивился. У меня достаточное количество продуктов этого Банка и за все время пользования данными продуктами Банк, как я считаю, немало заработал на них. Идем дальше. В течение дня мне дважды позвонили из Банка. Оба звонка мне не сильно понравились по интонации разговора. Меня откровенно допрашивали, так как будто не мне предлагалась карта, а я ее вымаливал у них. В заключительном звонке мне было сообщено, что мне одобрено 100 000 рублей. В принципе ладно. Небольшой лимит предполагает мелкие траты. Так и планировалось. Приехал получать карту 30.09.13 в 15.00 в отделение Таганское. Девушка (все та же), принесла карту... Это была Visa Gold. На мой вопрос, есть ли там система Pay Pass, мне с сожалением ответили, что, к сожалению, нет. Но как же так, ведь в первоначальной заявке с операционистом было обговорено, что мне нужна именно такая карта, да и предварительно одобрен мне был MasterCard. Я сообщил об этом девушке оператору. Операционистка, постоянно жалуясь на головную боль, предложила мне оформить еще раз эту карту. А Visa выможете потом сдать, - сказала она. Оформили. И Банк мне отказал! Интересно почему? Я что просрочил какие либо платежи по другим продуктам? Или может мои деньги в БРС вдруг стали лишними? В общем, ясно, то что ничего не ясно. Visa Gold с 100 000 р лимитом, я не пользовался, так, что можно смело ее сдать. Она мне не нужна. Мне нужна была карта Pay Pass. Вот такие у меня видимо детские желания. Удачи в бизнесе.

У меня небольшая просрочка по кредиту - и началось! Наглые, вызывающие звонки из банка, угрозы приехать и всё отобрать - к вам выезжает мобильная группа! Сидите дома! Так до сих пор и не приехали... правда я предупредил, что вызову полицию и их уложат мордами в пол за (найду за что). Звонки идут с номеров - 89139147379, 89139147324, 89139147417, 89139147511, 89139146978, 89139147404, 89139147379, 89139147257, 89139147937. С номера 89607908395 были смс с угрозами - написал заявление в полицию и прокуратуру. Ещё номер 89831315638 хулиганят! Я раньше писал жалобу на сайте русского стандарта - мне звонили и обещали провести расследование, но конечно результатов нет! Какой смысл жаловаться им же на них самих. Сейчас иду официальными путями - полиция, прокуратура, Роскомнадзор. Не пойму одного -зачем банку такая репутация? Репутация хамов для чего? Или хотят, чтобы у них нормальные люди кредиты не брали вообще? А шли к ним одни мошенники. Я уже даже разработал целую инструкцию для будущих клиентов банка - поделюсь- она полностью избавит от домогательств банка и угроз по телефону. Предлагаю каждому рассказать о хамстве банка 10-ти человекам свои знакомым и так далее. Поздравляю банк с успехом! Очень жду ответ сотрудника банка и расследования.

Являлась клиентом банка более 15 лет, всегда была довольна, пока не взяла кредит наличными, вынудили наоформлять ненужных страховок! И не надо говорить об их добровольности, все знают как работают менеджеры банка, сыплют непонятными терминами... Кредит погасила досрочно за год вместо четырех лет. Более недели пытаюсь оформить отказ от страховки и возврат денежных средств. По указанию сотрудников писала заявления по всем страховкам, даже по тем, на которые оформляла отказ продления... Запутали как никогда! Тянут время, вся переписка у меня сохранена, очень жаль, что сотрудники не называют своей фамилии. Только после разговора на повышенных тонах, сотрудница соизволила предоставить информацию по нужному договору, пыталась выяснить, какова причина их поведения. Получила ответ - она не при чем, я разговариваю всё время с разными сотрудниками банка, она не отвечает за их действия. Делайте вывод, друзья! Сегодня отправила очередное ПОСЛЕДНЕЕ заявление, дальше подаю досудебную жалобу, затем в суд... Расторгла все договора с БРС.

10.10.2013 решил оформить кредит на ноутбук. Сотрудник банка по имени П-в Александр Сергеевич в магазине перепроверил мою анкету, т.к. ранее я пользовался услугами банка. Кредит одобрили. После того как он напечатал все листы договора, я попросил проинформировать меня об условиях кредита. В итоге он показал только про 36 процентов годовых и график платежей. После того, как я внес первый взнос и ждал, когда мне упакуют новое приобретение, я решил посмотреть первую страницу договора. Увидел подключенную услугу смс информирования. Подошел снова к сотруднику банка и спросил, почему мне подключили данную услугу. Он же сказал, что эта услуга подключается всем автоматически и на следующий день я могу ее отключить. Придя домой я прочитал о том, что услуга смс информирования подключается исключительно по желанию клиента. Далее, на следующий день, мне пришло смс о подключенной услуге Подписка. После этого решил посмотреть все страницы кредитного договора. За эту услугу я должен платить 1400 рублей, хотя я о ней НЕ ПРОСИЛ и сотрудник банка меня НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ. Как вообще такое может быть? Также нашел страницу о Русский Стандарт Страхование жизни. Я вроде умирать еще не собирался! Почему я должен платить за то, что мне не требуется? Почему Сотрудник банка меня не проинформировал о подключении НЕНУЖНЫХ УСЛУГ? Теперь у меня процентная ставка 47.82%. Лучше бы я подождал полмесяца и купил ноутбук так, без кредита! 13.10.10 пошел в отделение банка на Ленинском проспект 138... Сотрудник по имени Дмитрий банка распечатал заявления на отказ от смс информирования и услуги Подписка. Заявления заполнил и попросил ксерокопии заявлений. Спросил, когда будут отключены услуги и будет ли произведен возврат денег на счет? Сотрудник Дмитрий ответил, что услуги он отключил. После этого я попросил его напечатать новый график платежей, на что он сказал, что не может этого сделать и мне отправят на электронную почту после того, как я позвоню в call-центр. Далее попросил отключить услугу страхования. Сотрудник, Дмитрий сказал, что у него нет заявлений и он этим не занимается и вообще у меня есть 20 дней для того, чтобы успеть написать об отказе от данной услуги. Дал номер call-центра. Я имея немного наглости, попросил его дозвониться при мне до отдела страхования. После чего, я объяснил ситуацию девушке оператору о том, что мне нужно написать заявление. Она направила меня в офис страхования в Москве. Я объяснил, что нахожусь в С-Пб, после чего девушка сказала, что сотрудник банка обязан мне дать бланк заявления и попросила назвать имя и фамилию этого сотрудника. Я только начал вглядываться в бейдж Дмитрия, как он сразу мне сказал, что бланк у него есть и он мне его предоставит. Я заполнил бланк и ПОПРОСИЛ отправить его данное заявление. Пришел домой, позвонил в call-центр уже банка Русский стандарт, спросил о новом графике платежей, девушка сказала, что сотрудник банка был обязан мне предоставить данный график СРАЗУ в отделении банка. Вопрос! Почему у всех сотрудников банка Русский стандарт есть желание обмануть клиента. Почему НИКТО НЕ ИНФОРМИРУЕТ?

Взял посудомоечную машину в магазине М-видео в кредит без переплаты от Русского стандарта. 500 рублей за проценты по кредиту компенсировал магазин в виде скидки на товар. Номер договора 106453597 Сумма кредита 13 086 рублей. Процентная ставка в первые 6 месяцев (до 20.11.2013) 8,8% - неслыханная щедрость, далее 65%. Кредит рассчитан на 550 дней. Кредитный инспектор в магазине сказала, нужно платить по 2400 ежемесячно, чтобы погасить за 6 месяцев, то переплаты вообще нет (с учетом скидки на товар). Безуспешно пыталась впарить страховку, но все-таки, вписала без моего ведома смс-информирование за 50 рублей - пришлось потом ехать в банк отключать. Я добросовестно платил ежемесячные взносы, и каждый месяц писал заявление на досрочное погашение, чтоб за 6 месяцев все выплатить. А тут через 4 месяца пришел по почте новый график платежей, в котором процентная ставка уже стала 65% еще до истечения льготного периода 6 месяцев. Прошу Русский стандарт дать юридическое обоснование изменения процентной ставки до истечения льготного периода 6 месяцев, обозначенного вами в кредитном договоре.

Доброго времени суток уважаемые. Написать сюда меня заставили не только слова оператора колл-центра, но и полное непонимание, куда и к кому обращаться за помощью. Ситуация такова. На прошлой неделе сделал заказ в одном из зарубежных интернет-магазинов. Обрадовался еще тогда - у них была доставка в Россию и всего 10 фунтов. И доставляли не EMS. Оплатил с кредитки этого стандартного банка. Через три дня получил на электронный ящик письмо от транспортной компании, в котором они просили предоставить некоторые документы для оформления товара на таможне. И среди них значилась выписка, которая должна содержать простую, на первый взгляд, информацию: данные о владельце, о карте, сумма операции и данные о получателе платежа. Казалось бы, пошел в банк и получил эту справку. Но нет, наша жизнь не такая простая, как кажется. Итак, пришел я в отделение банка, что на улице Енисейская. Милая девушка-сотрудник предоставила мне 2 формы выписок, которые банк может делать по моему счету. Одна - по операциям по счету, там только операции списания/начисления, без указания наименования платежа и получателей. Вторая - счет-выписка по кредитке, который формируется за определенный период. Причем дата этого периода - в конце месяца. Там тоже не густо, но хотя бы есть какое-то наименование получателя. Но. На данной справке банк печать не ставит. А мне нужно обязательно с заверением банка в виде печати или штампа. Это требование таможни. Федеральной структуры. Но это же Банк. Кто ему указ. Я попросил предоставить мне справку в свободной форме. Конечно, ответили мне. Но в течение 30 дней. В общем, как я ни бился, куда я ни звонил, в итоге ничего не вышло. Выполнить не мою просьбу, а требование таможни, основанной на нашем законодательстве, частная финансовая структура не смогла. Пожалуй, не буду больше мучить такую солидную финансовую организацию и закрою счет. Но все-таки надеюсь на ответ представителя банка, почему они не могут выполнить такую простую просьбу клиента, как получение справки о операции с его счета. Продолжение. История получила свое продолжение, хотя по сути должен был быть финал. Я, как пользователь данного сайта с 5-летним стажем, прошу администраторов портала все таки прислушаться к моим доводам и зачесть мою оценку в целом либо оставить этот отзыв как самостоятельный и зачесть оценку по нему. Иначе мое разочарование этим ресурсом только будет увеличиваться, но уже в геометрической прогрессии. Итак, проблема заключается в отсутствии у банка возможности предоставить выписку по совершенной операции в разумные сроки. Кстати, у моего друга тоже появились проблемы по этому вопросу. Недавно его работодатель заключил зарплатный договор с банком, и у друга появилась карточка сего технологичного банка. Он обратился в банк по вопросу предоставления выписки для оформления визы в США и ушел ни с чем. Хорошо у него была карта Сити, где ему сразу же сделали ту справку, которая требовалась в посольстве. Вернемся к моему случаю. Так вот, прочитав сообщение представителя банка на этом сайте, полагаю это от Алимовой Альфии, что выписка была направлена в то отделение, где я писал заявление, я отправился туда. Пошел просто, чтобы забрать. Мою посылку таможня уже давно отправила обратно, часть заказанного товара стала уже не доступна (раскуплена), поэтому выписка мне уже была не нужна по сути. Сообщение, гласившее, что выписка отправлена, на портале было датировано 17.10.13 г. Обратился я в банк 21.10.13 г. Придя в отделение, обратился к менеджеру на входе. Он бодренько ушел куда-то и... мне пришлось прождать его минут 20-25. С одной стороны долговато, с другой стороны искали видимо тщательно smileВернувшись, он сообщил мне странную (по его словам) вещь. Заявления моего у них не было (неудивительно), однако в их системе значилось, что оно было отправлено 17.10.13 г. Странной была дата внесения этого сообщения в базу - 21.10.13 г. (мега удивительно). Мало того, что сроки предоставления справок какого-то коммерческого банка не стыкуются с требованиями федеральных структур. Так они еще издеваются надо мной в открытую. Альфия, давайте все таки найдем виновного и составим претензию на его действия, как вы мне предлагаете. Только я не знаю, кто это будет. То ли это будете вы, т.к. вы предоставили ошибочную информацию. Либо это сотрудник отдела, формирующего справки, т.к. он не отправил ее вовремя. Давайте вы будете делать свою работу таким образом, чтобы тут не писали претензии. Я и так уже потерпел от действий сотрудников этого банка много неприятностей в очень казалось бы простой ситуации. Я до сих пор не понимаю, почему столько много проблем на ровном месте. Банк просто неандертальский.

Добрый день! По картам не хотят закрывать договора: Карта ...0248 заявление о расторжение договора написано 13 августа 2013 г. сегодня уже 62 дня. Срок действия карты закончился в августе 2012 года за весь этот период приходили НУЛЕВЫЕ выписки! Карта ...9030 заявление о расторжение договора написано 3 сентября 2013 г. сегодня уже 41 день, а ещё да же не выставлена ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ счёт выписка. За предыдущий месяц НУЛЕВАЯ выписка! ПРОШУ УКАЗАТЬ ОФИЦИАЛЬНО, ГДЕ У ВАС УКАЗАНО, ЧТО ПОСЛЕ ВЫСТАВЛЕНИЯ ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ СЧЁТ ВЫПИСКИ ДОЛЖНО ПРОЙТИ ЕЩЁ 30 ДНЕЙ? В Банковском заявление О расторжение договора ЧЁРНЫМ по БЕЛОМУ написано: Прошу Банк закрыть Счёт, открытый мне в рамках договора, в день, следующий за днём осуществления одного из действий, предусмотренных пунктами 1-3 настоящего заявления. 1. Выдать остаток денежных средств, находящихся на Счёте. Пункты 2 и 3. На счёт перевода денег с помощью платёжек. По ВСЕМ картам уже больше месяца нулевой баланс. По первой карте УЖЕ смешно 1 год и 5 месяца нулевой баланс. Все заявления и расходные кассовые ордера на руках. ДА и почитайте свой договор ПУНКТ 12.5 о закрытие.

Если вы уж связались с банком Русский Стандарт, тогда готовьтесь к самому худшему. У меня 3 кредитные карты и кредит, я ими пользовалась в основном за границей. И ни дай вам бог попасть в трудную ситуацию (потеря кормильца, декрет, болезнь и т.д. при которой снижается ваш уровень дохода). И тогда на помощь прибегут лучшие сотрудники банка. Они будут звонить вам не переставая. Будут звонить по всем известным им номерам. Раскрывать всю информацию (а как же обещанное хранение банковской информации). Будут звонить вашим родителям и угрожать тюрьмой, хамить и орать в трубку. И главное, будут звонить вам так же угрожать тюрьмой, накладывать арест на имущество по прописке (я там не живу и имущества моего нет, подтверждено и заверено нотариально), истерически орать в трубку, резко и непринужденно переходить на ТЫ в хамской форме (у тебя курица есть 1 час). Это я услышала в трубке. Дама назвалась Татьяна Юрьевна (хотя я могла напутать от испуга). Видимо ей совсем одиноко, и нужно поорать на людей. После звонков моим родителям, маме вызывали скорую, подскочило давление. Будут приходить вам смс сообщения следующего содержания: С номера: +79523865987 Управление по взаимодействию с Федеральной службой судебных приставов информирует! Оформлен выезд в адрес вашей регистрации для наложения обеспечительного ареста на имущество. Время для добровольного внесения... (Суда не было, решения не было, зато арест есть) Или вот такое: с номера +79531710457 Переуступка прав кредитных договоров назначена на... Сумма переуступки... Требование находиться с паспортом по адресу регистрации для предварительной оценки имущества. Запланирован выезд… (указан адрес). Договор цессии, лицензию на хранение и обработку персональных данных подвезет товарищ (И.Ф&hellip с группой. Подготовьте всю сумму, не надо прятаться, Коллекторское агентство Арсенал. Отправляя такое сообщение, банк нарушает: 1. ст. 6 ФЗ от 27.07.2006 года N 152-ФЗ О персональных данных 2. п.1 статьи 388 ГК РФ 3. ст. 1 ФЗ РФ О банках и банковской деятельности 4. п.2 ст.857 ГК РФ, где банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада 5. ст. 26 Закона N 395-1 О банках и банковской деятельности 6. п.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителя. Также необходимо иметь в виду, что в силу взаимосвязанных положений п.1 ст.1 и п.5 ст.4 Закона О защите прав потребителей, корреспондирующихся с нормами, установленными п.1 ст.857 ГК РФ и ст. 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-1 О банках и банковской деятельности, особенно с учетом общих запретов, предусмотренных п.4 ст.421 и п.1 ст.422 ГК РФ, стороны кредитного договора не вправе включать в договор условие, разрешающее нарушение банковской тайны. Я звонила в коллекторское агентство… они обо мне не слышали вообще. И это называется качественное обслуживание клиентов. Не боитесь за репутацию банка? или вам все равно? Мы все люди, у каждого человека бывают разные ситуации. И понятно, что банк железка, но в это железке работают люди, а не роботы. Просто по-человечески поговорить, без угроз слабо? Вы ничего не попутали, мы не в 90х живем и мода на малиновые пиджаки уже прошла.

Не доволен качеством сервиса, предоставляемого РСБ. Фактически, специалисты этого банка обманули меня при формировании заявки, вынудив отказаться от их услуг. 11 октября 2013 г. оставил заявку через сайт на регистрацию карты MasterCard Cash Back. На сайте была возможность указать максимальный кредитный лимит в 100000 руб., хотя я бы предпочёл больший лимит. 12 октября 2013 г. в субботу (при этом примерно в 22:30 нашего местного времени) перезвонил специалист банка и спросил, оставлял ли я заявку. Я подтвердил, что заявку оставлял, тогда специалист уточнил сумму кредитного лимита. На это я ответил, что на сайте смог поставить сумму в 100000 руб., но хотел бы иметь больший кредитный лимит. На это специалист заметил, что требуется закрыть текущую заявку и мне самостоятельно перезвонить на линию 8-800-... в понедельник. 14 октября 2013 г., сегодня, я позвонил на линию 8-800-..., чтобы оставить заявку с максимальным лимитом при моих условиях. Как итог после 15 минут разговора, специалист уже этой линии заявил, что т.к. предыдущая заявка была закрыта, новую открыть она не сможет! Варианты решения проблемы с моей стороны, а также ссылку на первый звонок с объяснением ситуации она резво отмела, поговорить с руководством не дала и предложила мне подождать до ноября. Из-за глупого бизнес-процесса в колл-центре банк не получил клиента, а я не получил карту. Вот так, всего полчаса общения с этим банком мне хватило, чтобы составить негативное впечатление.

При получении кредита (заметьте - вам не предлагают, а НАВЯЗЫВАЮ услуги страхования, что противоречит закону о потребителях) ответ один: не устраивает - не берите. Но при этом умалчивают - страховка стоит порядка 30% от суммы кредита, а если вы потом написали заявление о расторжении страхования - опять умалчивают - специально? Написать надо в течение 14 дней! Сумму вам возвращают уже гораздо меньшую - около 50% от страховки. Вопрос: если я не заключал договор страхования, то за что содрали 50% от страховой суммы? Так что считайте и ищите, где лучше - наверняка есть .

Сегодня 14.10.2013 примерно в 10.30 я из другого банка в Москве сделал перевод по системе Контакт на мою карту банка Русский Стандарт в Москве, по номеру карты. Как я узнал позже, события развивались так. В 10.38 сразу после поступления моих денег на карту банк Рус.Стандарт заблокировал мою карту. Я пытался получить в банкомате сведения об остатке. И получил чек, что операция отклонена банком, и что мне надо обратиться в банк. Я позвонил в колл-центр банка Рус.стандарт, мне сказали, что карта заблокирована и я должен предоставить в банк документы, подтверждающие перевод по Контакту. Я приехал в банк в 12 час. дня и предоставил в банк все необходимые документы. Однако, мне сказали ждать неизвестно сколько, можно написать заявление о разблокировке карты. Я написал заявление не только о разблокировке, но и описал саму эту возмутительную ситуацию. За что банк Рус.Стандарт блокирует карту и мои деньги? Что я сделал не так? Я не ушел из отделения и настаивал на решении ситуации. Через 2 часа сидения и моих требований к руководителям офиса моя карта была разблокирована, но денег на ней не оказалось. Я опять продолжил просить и требовать, чтобы банк дал доступ к моим деньгам, которые банк незаконно удерживает с 10.38 утра. На данный момент, 16.36, денег нет на карте: вижу это в ИБ и по сообщениям колцентра. Тут http://www.contact-sys.com/payment/repayment/rsb.html сказано, что Срок зачисления денежных средств: моментально при оплате до 19:00 (мск). Кстати, 12.10.2013 в 11 час. я сделал пробный перевод на небольшую сумму 50 руб. тем же способом, что и сегодня. В 11.31 деньги были доступны на карте. Сегодня я перевел 170 тысяч руб. Эта сумма оказалась запредельной для банка Рус.Стандарт. Считаю, что действия того сотрудника, который заблокировал мою карту и деньги в 10.38 утра, подрывают репутацию банка Рус. Стандарт. Прошу объяснить, за что банк так наказал меня сегодня? И прошу скорейшим образом дать мне доступ к моим деньгам.

У меня и моей мамы имеются кредит в банке Русский Стандарт, о чем я честно говоря жалею неимоверно! Но суть не в том, в связи со сложной финансовой ситуацией нами было написано Исковые Заявления в суд, слушание было первое назначено на 3 октября! Определение на руках... Что творит девушка из службы безопасности (Анастасия Ивановна +79179401296, +79198003481 и т.д) не передать, она во-первых, разговаривает на повышенных тонах, уверяет, что информации такой у нее нет (мы не поленились и сходили в офис банка, чтобы показать определение суда, они отсканировали и сказали, что передадут в юр.отдел звонки сказали должны прекратиться) это разве наши проблемы? Я записывала неоднократно наши разговоры, где явно видно как она разговаривает, мы решили обратиться в областную прокуратуру написать заявление по отношению данной особы! Прошу Вас разобраться, потому как считаю раз идут суды, такое поведение со стороны банка незаконны! Мои данные: Голубчикова Екатерина Николаевна, номер договора 90388882, тел. 893703337**, данные моей мамы Булавкина Татьяна Васильевна, договор на данный момент сказать не могу вроде 98000852, тел. 892783487**.

У меня неиспорченная кредитная история. Периодически брал кредиты в разных банках и исправно платил. Недавно, в том числе, погасил досрочно кредит в банке Русский Стандарт. Стандарт видимо действительно русский. Донимали последнее время своими предложениями золотой карты: и по почте не поленились выслать, и звонили из столицы периодически, уговаривали. Лясим-трясим после Абрамовича вы у нас главный клиент... (шутка). Решил тут т.н. hi-fi прикупить в техносиле в рассрочку. Сумма не запредельная - 20 с мелочью. Вполне можно и за наличку взять, но по 3-4 тысячи в месяц лично мне платить удобнее. Отказали... Видимо обиделись, что я их золотую карту (с месячным лимитом, если память мне не изменяет, 60 тысяч рублей) не взял. Вот и пойми этих банкиров. То бегают и уговаривают: ну возьмите, ну возьмите! То в копеечной сумме отказывают. Где логика

Картой пользуюсь больше года исключительно как дебетовой - трачу только собственные средства, и в минус никогда не уходил. Выбрал Почтовую Карту из-за начислений 10% годовых на остаток собственных средств, все было очень удобно и здорово. Вчера обнаружил, что моя карта MasterCard (Почтовая Карта) заблокирована. На горячей линии сказали, что мне надо предоставить документы с экономическим обоснованием проводимых мной операций. Замечу, что никаких предупреждений (звонков или писем) от банка я не получал. Операции я совершал самые обычные - пополнял свой карточный счет со своего же счета в системе Рапида. (Как и многие вебмастера я вынужден пользоваться Рапидой для получения денег от партнерской программы Google Adsense). Система Рапида позволяет делать электронные переводы на карточки банков, при этом сумма каждого перевода не должна превышать 15 тыс. руб. То есть, чтобы перевести 150 тыс. руб. c Рапиды на Почтовую Карточку Русского Стандарта надо сделать 10 переводов. Причем, с недавних пор, Русский Стандарт берет немалый процент начиная с 4-го перевода (в сутки) - 5% и более, по прогрессивной шкале. Как я предполагаю, именно эти операции по пополнению моего карточного счета через Рапиду и вызвали подозрения у банка и последующую блокировку карты. Внятного объяснения о причинах блокировки от работников банка я не получил ни на горячей линии ни в двух отделениях. Зато мне сказали, что без решения о разблокировке, свои деньги снять я не смогу (даже через кассу) и расторгнуть договор тоже! Заявление о разблокировке я отдал в отделении банка, приложил распечатки из Рапиды и распечатки о доходах из Гугл Адсенс. Сказали ждать 30 дней! Собственно, вопросов два. Первый - практический: как мне вернуть свои деньги быстрее чем через 30 дней? Второй - риторический: за что ж вы нас, вебмастеров, так не любите? Судя по сообщениям на форумах, и отзывам здесь - репрессиям подвергаются именно люди пользующиеся Рапидой.

Здравствуйте, хочу рассказать о беспредельщиках из Русского Стандарта! Я пользовалась услугами банка около 8 лет, брала кредитную карту, погашала, всё было вроде хорошо. В прошлом году оформила кредит наличными на 30 000 рублей на покупку зимних колес на 6 месяцев. За 4 рассчиталась нормально, а потом возникли проблемы с зарплатой на работе и у меня вышел просрок в платеже. Остаточная сумма долга составляла 12 000 р.! Что тут началось! Сначала хамовитые дядечки начали звонить мне с требованием срочно погасить долг, я объяснила ситуацию и сказала, что обязательно всё погашу, как появится возможность, пусть даже с процентами. Они на этом не угомонились, начали звонить моей матери, которой 73 года и требовать, чтобы кредит оплатила ОНА, так как они ЗНАЮТ, что у пенсионеров имеются накопления! Но это ещё цветочки... После они начали звонить по моим соседям и требовать, чтобы те искали меня и предупреждали о звонках, рассказали всем, что я должна банку. И это всё при том, что по месту регистрации я давно не живу! Самое ужасное началось, когда я поставила их номера в чёрный список, соответственно ко мне они дозвониться не могли и начали угрожать моей МАТЕРИ ПЕНСИОНЕРКЕ! Их диалог - Ваша дочь должна банку 12 тыс. рублей, и не берёт трубку, так вот мы сейчас приедем к вам на адрес, будем ТЕБЯ пытать и убивать, пока твоя дочь не появится и не оплатит долг! Моя мать звонит мне, я сама начинаю отвечать на звонки, продолжается тоже самое! Мы едем к твоей матери, будем издеваться над ней, пока ты Тварь сама лично к нам не приедешь. И это продолжалось каждую минуту, я не могла спокойно работать. Угрозы сыпались постоянно! Я записывала эти угрозы на диктофон, звонила в банк с просьбой прекратить беспредел, но всё было бесполезно! Так продолжалось несколько дней, потом я заняла деньги и оплатила долг полностью. И то, оплатила долг в 17-00 часов, а звонки шли до 21-00, пока я опять не позвонила в банк и не попросила их угомониться! После этого в этот банк я ни ногой! Люди, подумайте миллион раз, прежде чем туда обратиться! В случае непредвиденных обстоятельств, таких как, например потеря работы или невыплата зарплаты вовремя, могут запросто пострадать ВАШИ БЛИЗКИЕ люди!

Попался на приманку - промоакции этого банка. Те самые, созданы для привлечения вкладчиков и их денег. Причем случилось это уже достаточно давно - года два назад. Перед тем, как идти в этот банк открывать карту или класть деньги, рекомендую ОЧЕНЬ внимательно изучить договор. Там есть пункт, что банк имеет право в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ изменить условия обслуживания. Причем уведомить вас об этом путем вывешивания информации в офисах банка. Т.е. предполагается, что вы ЕЖЕДНЕВНО посещаете офисы банка, чтобы контролировать условия своего договора! И банк этим пунктом активно пользуется. Да, он обещал 9% по накопительному счету с картой банк в кармане. Случайно эти проценты сократились сначала до 6%, а затем и до 2%. Так же внезапно и по-тихому изменились условия обслуживания по картам Gold, чему был несказанно удивлен мой сосед по длинной очереди к специалисту банка. Одним словом, если вы хотите в момент закрытия карты получить вместо ожидаемой прибыли неожиданный убыток - вперед, в Русский стандарт. Поскольку банк имеет право в случае необходимости установить вам ЛЮБЫЕ тарифы! Но вырвать свои деньги из банка тоже не так-то просто. Если вы открываете там вклад, то он пролонгируется автоматически. Если вы не хотите пролонгации - вам нужно забрать деньги - вам придется ЛИЧНО ехать в банк и писать заявление об отмене пролонгации. Ни через какой интернет-банк это не решается. А уж обслуживание в офисе просто потрясает. Чтобы вытащить с накопительного счета свои деньги (это далеко не 20 миллионов, замечу), я провел в астраханском офисе 2 часа 32 минуты! Это рекорд Гиннеса, наверное! Из них почти час прошел в ДВУХ! очередях к разным специалистам, и ПОЛТОРА ЧАСА на обслуживание. Причем в конце над компьютером горе-специалиста колдовала уже половина коллектива офиса. НА мой взгляд, это вопиющий факт некомпетентности сотрудников и неорганизованности бизнес-процессов. И что самое интересное: чтобы закрыть валютный вклад, придется пройти через этот ад еще раз! Поскольку банкоматы в нашем городе просто не выдают валюту. Общая оценка банка - хуже некуда. Бегите как от огня. Все его обещания - это просто замануха. А когда вы попадетесь на крючок - сорваться с него ой как непросто.

После редизайна интернет-банка стало невозможно пользоваться шаблонами платежей. Возникают ошибки типа: JBO-35007: С момента отображения интерфейса пользователя валюта строки изменилась. Ожидался ключ строки oracle.jbo.Key Параметры выбранного шаблона и параметры получателя платежа не совпадают. Создайте новый шаблон! jbo-29000: Unexpected exception caught: java.io.IOException...(далее ip-адрес сервера). Стандартные советы чистить cookie и кэш-браузера выглядят как попытка переложить косяки программистов на плечи пользователя. Зачем проводить бета-тест на пользователях?

9 октября 2013 мнение об этом банке скатилось еще ниже. О том что банки имеют тенденцию к передаче (продаже) долгов граждан коллекторским агентствам я, конечно, знала, но наивно думала, что эта процедура требует каких либо документов и прочего. В промежутке между 19:00 и 20:30 на домашний телефон поступил звонок, на другом конце провода оказался не больше не меньше а бывший сотрудник ФСБ, представившись Борисовым Максимом Михайловичем из коллекторского агентства Беркут. Товарищ Борисов решил показать свою значимость в проблеме, которая касается только меня и банка. Начать свой богатый по содержанию монолог товарищ Б. решил почему-то с мата. Так же, товарищ Б. торжественно обещал захватить с собой 7 человек и приехать совсем не на чай, выбить двери, вынести имущество (брать у меня нечего, - пардонте!) и затем убить меня, дочь и кота! Но ирония в другом, сотрудник вашего банка Сергей Николаевич старательно вынюхивал, какая дверь стоит у меня в квартире, железная иль нет. Зачем, я могу представить. …позвонив в колл-центр я решила узнать побольше информации о КА Беркут. Сотрудница банка, минут 10 распиналась о том, что знать не знает что такое Беркут. Данная информация по данным коллекторам отсутствует. А другой сотрудник сообщил, что меня никуда не продали. Дальше больше, с номера 89523543832 мне пришел мэссэдж о том, что сегодня 11.09.13 в 19:00 ко мне поспешно приедут судебные исполнители, что исполнять они собирались я так и не узнала, но то что они хотели поживиться моим имуществом на сумму 200 тысяч российских рублей поняла хорошо. Особенно удивило, что судебные представители подписываются коллекторским агентством. Исходя из всего выше сказанного, хотелось бы узнать у вас представители банка, сколько будет продолжаться этот прессинг граждан? Как долго сотрудники вашего банка будут разговаривать по телефону не соблюдая правила субординации? Так же жду ответа по КА Беркут, которые якобы представляют ваши интересы.

Вносил 09,10,13 через банкомат по номеру договора деньги на свою дебетовую карту. Везде написано, при внесении после 19-00 - срок зачисления следующий рабочий день. Ну, думаю, ладно, сегодня внесу, завтра уже воспользуюсь. Но не тут то было! Уже 11 октября - и что вы думаете? - правильно! Денег на карте до сих пор нет! Спасибо банку! Подвели...

Временно не имею регистрации после продажи квартиры. В мае в метро получил карточку-проездной банка Русский Стандарт. Оформлять анкету на тот момент мне не предлагали. Теперь захотелось персонифицировать карту, оформить интернет-банк, чтобы пользоваться картой не только как проездным, но и средством оплаты + удобно пополнять транспортное приложение. Зашёл в отделение на Невском (СПб) и спросил можно ли оформить интернет банк. Сказали, что нужно звонить с номера, который указывал в анкете и всё там сделают. Позвонил – сказали, что нет такой карты и ни к какому номеру не привязана, идите, говорят, в банк и там делайте привязку к новому счёту. Примечательно, что они сказали, что такой карты вообще не существует якобы по их сведениям. Я сказал им номер карты! И они не знают, что такую карту выпустили! Вернулся в отделение. Девушка сказала привязку к счёту не делаем. Вот вам новая карта, только переводить поездки не будем, докатайте сначала эту. Приступила к оформлению меня как клиента, дошла до страницы с регистрацией в паспорте и всё, на этом обслуживание окончилось. Требуется прописка, иначе - отказ в обслуживании. Обидно и глупо, в то время как есть банки, которые выдают кредиты без регистрации, тут я не могу оформить на себя карточку - проездной.

Добрый день! Прошло почти 3 месяца, а банк так и не отвечает на мою претензию о несогласии с операцией по карте № 7740-ОКП/8019 от 24/07/2013. Причем работать над моим заявлением много не нужно, достаточно инициировать Chargeback RC 4860 Credit not processed (согласно правилам международной платежной системы MasterCard Worldwide), приложить документы (которые я принесла в банк вместе с заявлением), в них изложена исчерпывающая информация, подтверждающая и обосновывающая мои требования, изложенные в заявлении. В течение 45 дней банк-эквайер теоретически мог бы выставить Representment, но у него нет на это никаких оснований. Итак, возможны 2 варианта развития событий: 1) Если бы пришел Representment, мне должны были бы позвонить и проинформировать о полученных от банка-эквайре документах, рассмотрев которые, я бы могла принять решение о дальнейшем продолжении процедуры опротестования (arbitration chargeback) изложила бы свои ответные доводы в последующем заявлении. 2) По истечении 45 дней с момента формирования chargeback, не получив от банка-эквайра Representment, Русский стандарт должен был зачислить мне на счет мои деньги. Прошло уже 79 дней с момента оформления мною заявления в ДО Сухаревский. Хочу обратить внимание, что принимая заявление, операционист заверил меня, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней. Я каждую неделю, начиная с 01/09/2013 звоню в контакт-центр и получаю один и тот же ответ: Ваше заявление на рассмотрении. На вопрос о сроках рассмотрения мне ни разу не смогли дать ответ! Каждый раз утверждают, что написали запрос в ответственное подразделение, просят перезвонить через 3-5 дней для уточнения сроков рассмотрения, но при каждом последующем звонке я слышу снова на рассмотрении... Я прошу сотрудников Русского стандарта аргументированно объяснить, почему до сих пор на мою карту не были возвращены средства? Сколько ждать ответа? Когда средства будут возвращены?

Здравствуйте! Решил описать недавнюю свою ситуацию, так как мне показалась интересной. Мне банк сделал предложение в получении кредитной карты. Я пришел получать ее в офис банка в г.Самара по адресу ул.Победы 125. В момент получения узнал, что банк сделал мне предложение на золотую кредитную карту, годовое обслуживание по которой составляет 3000р. ежегодно и которое списывается по условиям банка в момент, когда по карте происходит первая операция (причем не указано в договоре, что именно расходная, т.е. и операция пополнения счета попадает сюда). Мы с сотрудницей начали оформлять карту, я предупредил сотрудницу, что картой пользоваться не планирую, и получаю ее просто потому, что банк предложил получить. Далее она мне сказала следующее мы все клиентам для подтверждения активации карты рекомендуем внести на нее 100 рублей, я застопорился, потому что понял, что пройдет операция по карте и с меня снимут годовое обслуживание. Я отказался и озвучил сотруднице, что не хочу, чтобы с меня списывалось годовое обслуживание, я картой не собираюсь пользоваться, тогда она предложила мне положить на карту 150р. и она якобы подключит мне услугу, благодаря, которой у меня не будет списываться годовое обслуживание. Я снова отказался и сказал, что на таких условиях мне карта не нужна, и я просто откажусь от ее получения, тогда сотрудница предложила просто ее активировать... То есть сотрудница осознанно пыталась ввести меня в заблуждения, чтобы прошла операция по карте и списалось годовое обслуживание, и опять, судя по ее словам это она, а может и все остальные сотрудники, делают со всеми менее осознанными клиентами, возможно банк премирует их за это дополнительно! После оформления карты я позвонил в колл-центр для разъяснения процедуры получения и активации карты. Сотрудница колл-центра пояснила, что для активации моей карты никаких дополнительных операций пополнения или подключения чего либо не требуется, тогда я задал вопрос, почему сотрудники офиса рекомендуют активировать кредитную карту положив на нее деньги, она ответила, что понятия не имеет и не может отвечать за действия других сотрудников.

Сегодня меня порадовал банк Русский Стандарт. Итак, была нужда оперативно перевести деньги, для чего нужно было пополнить счет. То, что межбанковские переводы банк обрабатывает неспешно, я уже знал. И то, что терминалы проглатывают деньги, тоже. Наивно предполагал, что пополнение наличными в кассу банка будет самым надежным и быстрым способом. Оказалось, что это не так. Уже больше 5 (пяти) часов деньги из кассы (ДО Алексеевский, время посещения 12:15, кассир Кульчицкая О.В.) ползут на мой счет. Почему это такая непосильная задача для меня не понятно. Общение с колл-центром это тема отдельного отзыва, ибо помочь операторы не в состоянии. Могут лишь читать мантры, что зачисление до следующего рабочего дня. Меня НЕ устраивает до следующего рабочего дня. Мне нужно (было) оперативно.

Я являюсь клиентом банка очень давно - брал несколько кредитов и успешно их гасил, о чем свидетельствует отличная история. Второго октября через интернет банк сделал заявку и тут же банк ответил положительно, прислав смс. Потом в интернет банке что-то глюкнуло, и оператор уведомил произошел технический сбой в банке, и подождите - все исправим, надеемся на понимание и тд... Идет вторая неделя! До окончания срока заявки осталось пару дней, а воз и ныне там! Что только мне не отвечают: ваша проблема решается, тех отдел банка прикладывает максимум усилий, ваша заявка у нас в приоритете и бла, бла ... Связался с руководством банка, входящим в совет директоров! Он уверил, что проблема такая решается легко, и он не понимает, в чем причина такой задержки? Уважаемые профессионалы тех поддержки, неужели действительно это так нереально супер мега трудно, что бы одобренная Вашим банком заявка - отражалась в моем интернет банке? Ну если это так, то скажите, я обращусь в другой банк, и не будем отнимать друг у друга деньги и время!

Всем доброго дня! С 21 года являюсь клиентом банка РС, оформлял товарные кредиты, которые закрывал без просрочек и досрочно, карту Банк в кармане (был максимальный лимит в 150.000 рублей - оплачивал без просрочек, закрыл из-за высокой %-ной ставки). Затем оформил золотую карту с недешевым годовым обслуживанием, вроде все устраивало, после чего поступило спец.предложение о выпуске комплекта премиальных голдовых МТС-карт, ну я согласился, еще карта класса Премиум и лимитом в 100 000 рублей, подумал, не помешает... Так вот, ближе к делу, как вы поняли, клиент я хороший, с идеальной кредитной историей, не только в данном банке. Срочно нужны были деньги, улетал на 10 дней в Европу на шоппинг, ну и хотел взять с собой побольше средств, обратился в отделение банка, мне сказали, что в моем возрасте можно оформить специальный кредит, так как мне 24 года, есть спец.проект и по ставке 36% годовых можем выдать вам сумму в размере 300 000 рублей. Собственно, я решил, что можно и оформить, был уверен в одобрении, но не тут-то было, отказали, причем моментально, девушка, которая принимала заявку сама ничего не поняла и решила заполнить еще одну, но тоже последовал отказ.

Добрый день. Ситуация со страховкой почти в точности как у KOL72. При оформлении кредита оператор банка в магазине ТехноПарк сначала умолчала об оформлении страховки, а когда я обратил внимание на несоответствие суммы кредита с первоначально оговоренной - девушка, смущаясь, сообщила о страховке от потери работы. Сумма небольшая - около 10 000 рублей, но эти партизанские действия раздражают. Тем более, что я пенсионер. Зачем мне страховка от потери работы? Менеджер сказала, что можно отказаться от страховки, написав заявление в офисе банка до внесения первого платежа, т.е. в течение 30 дней. Пришёл в офис через 10. Меня приветливо встретили и предложили написать заявление на возврат страховой суммы в размере... 65%. Остальные деньги идут в счёт ...понесенных Страховщиком расходов в размере 35%. Какие расходы? Потраченные на обман клиентов? Причём не в течение 30, а всего лишь 14 дней! Так то. Если сравните с ответом KOL 72, то мне тоже сказали, что никакого отношения банк Русский стандарт к страховой компании Русский Стандарт страхование не имеет! Просто совпадение, что она так называется. И идите ВЫ ... в страховую компанию разбираться. А там всё у них общение только по телефону горячей линии. Вывод: Не ходите, люди, в Русский Стандарт - обманут. Не так, так этак. А я собираюсь в суд. И всем желаю того же. Договор №109395574, страховой договор №101369968418РФ.

Попыталась вернуть деньги за навязанную страховку. На всех сайтах представители банка и менеджеры пишут - да, да - отправляйте заявления - все будет ок. Ничего подобного. Мне сегодня девочки-операторы сказали, что мне пришел отказ в возврате денег за страховку на основании 958 статьи Гражданского Кодекса. Я поговорила с юристами, которые мне сказали, что 958 статья никакого отношения к моей проблеме не имеет. С меня содрали 60 тысяч просто так, заверили, что все вернут и я погашу этими виртуальными деньгами часть долга, ан нет. Накручивают проценты на эту сумму и еще прикрываются Гражданским кодексом. В договоре неправильно указан мой пол - написано - мужской, девочки-операторы считают это недостаточным для признания договора ничтожным. Написала жалобу в Роспотбребнадзор, обратилась к юристам. Вот, подскажите, куда еще обратиться. В интернете, как будет свободное время, размещу эту информацию на всех банковских форумах.

Сегодня забежал в банк закинуть денег через банкомат, до сего момента - считал это быстрой, удобной и безопасной процедурой. На деле оказалось все совсем по-другому. Банкомат принял деньги, сказав, что все хорошо и нажмите зачислить, что я и сделал. И бац, в операции отказано, денег не вернул, карту еле выплюнул. Поспешил пройти в само отделение, написал заявление, спрашиваю, когда вернут? - Ответ просто сразил - Нууу в течение месяца мы заявление рассмотрим. Я говорю им, что люди продолжают подходить и скармливать деньги в этот чудо банкомат - ответ - Ну и что? КАК НУ И ЧТО??? Дорогой банк, мало того, что в отделении все операционисты заняты своими делами, а я единственный в очереди должен был сидеть и ждать пока они что-то печатают, так еще никто не собирался принять меры и повесить, хотя бы, табличку о том, что банкомат неисправен. Еще мне очень интересно, собирается ли банк предложить мне компенсацию за удержание им средств или нет. В колл-центре сказали, что на эту самую компенсацию надо снова идти в отделение и писать бумагу! Почему этого не было предложено операционистом? Деньги мне эти нужны на следующей неделе, а банк собрался только заявку месяц рассматривать. В общем, Кол, дорогой банк.

Ситуация нереальная! Имела неосторожность получить карту Почтовую карту в банке Русский Стандарт, по инструкции прилагающейся к карте указано, что пополнение карты можно производить в любом банкомате любого стороннего банка имеющем функцию внесения денег. Внесла сумму в банкамате РОСБАНК, банкомат успешно принял деньги, пересчитал, вывел сумму и кол-во купюр, нажимаю клавишу принять, происходит обработка, далее окно Операция не выполнена, через несколько секунд синее окно смерти - Банкомат отключен и телефон конт. центра РОСБАНКА, звоню туда, мне говорят обращайтесь в Русский Стандарт, т.к. вы держатель их карты, звоню в последний, говорят звоните в РОСБАНК, т.к. банкомат их деньги у них, по факту вызвала полицию, написала заявление, т.к. даже чека банкомат не выдал... Ситуация пяти дней, езжу в полицию, и оба банка, везде оставила заявление, жду... Хамское отношение Русского Стандарта меня убило, ни грамма сочувствия, насмешка и в мимике и в голосе, что рядового сотрудника в отделении банка, также управляющего к которому первая постоянно бегала туда и обратно выпросила просто, что бы мне дали бланк заявления, пишу... сотрудник в итоге опять удалился в кабинет управляющего и только из-за двери слышу, эту управляющую посмотри, что она там калякает.... Жесть! Да и только! Ни денег, ни помощи, одно хамство...

Все операции совершались на территории России. Мной через интернет сайт 1.10.2013 были куплены два авиабилета на сумму 68 200 руб., расплачивался банковской картой банка Русский стандарт. Указанная сумма была списана с моей карты и одновременно сумма в 68 200 руб. была заблокирована на карте. То есть мои доступные средства уменьшились на 68 200 + 68 200 = 136 400 руб. 8.10.2013 расплачиваюсь в обычном магазине (не через интернет) этой же картой и с меня списывают 2490 руб. и 2490 руб. блокируют на карте. То есть мои средства уменьшаются еще на 4980 руб. 9.10.2013 снимаю через кассу банка Русский стандарт еще 50 000 руб. Деньги списывают со счета и заблокированная сумма увеличивается еще на 50 000 руб., но доступные средства уменьшаются уже только на 50 000 руб... Такой бред я вижу первый раз. А если бы я был за границей и там остался без средств? При обращении в офис банка по адресу: СПб, пр. Науки 41 менеджер по продажам Б-кая Светлана ответила, что они ничего сделать не могут ждите 30 дней. Просто жесть! Я в шоке!

Закрыла обе карты, которые у меня были в банке Русский Стандарт, а именно: транспортная карта и кредитная карта голд. Закрыла обе карты в июне. В сентябре мне пришло письмо о том, что у меня задолженность по транспортной карте 530 рублей, следом пришла смс, что мой долг передан в CreditExpress. Я погасила долг (который был пересчитан через три месяца с даты закрытия карты), но CreditExpress не перестал меня терзать по поводу долга. Каждый день шлет мне смс с угрозами о том, что заведет на меня уголовное дело по факту неуплаты долга. На мой ответ, что я погасила долг, отвечают, что у них это не отражается. Продолжает названивать мне в 7 утра в выходной день! CreditExpress сказал, что банк Русский Стандарт обязан выдать мне справки, где указывается что он никаких претензий ко мне не имеет по всем картам и прислать им по почте сканы этих справок. Я получила эти справки и выслала в CreditExpress. Но на этом ничего не закончилось! CreditExpress опять продолжает мне названивать и говорить, что долг у меня не погашен и растет! Банк Русский Стандарт! Разберитесь с данной ситуацией, наконец! Почему я, не имея перед вами никакой задолженности, вынуждена терпеть каждый день нападки с вашего взыскательного органа на беспочвенной основе!

От всей души благодарю за то, что не предоставили точную информацию по кредитной карте АмериканЭкспресс. Началось все дело с оформленной обычной кредитной карты, но с заоблачным процентом 42! Активно попользовались месяц и закрыли. Вместе с этой картой обязали оформить карту Голд и сняли за обслуживание 3000 руб. Предложили закрыть карту и оформить новую с наименьшим процентом. Так и сделали. Оператор по горячей линии сообщила, что вам выпущена кред.карта АмериканЭкспресс со ставкой 29-30%, при получении оказалась процентная ставка 36, взяли страховку (опять же 3000 руб), но списали с карты 3200 р.! + обслуживание карты 1500 руб. Карту расхвалили сотрудники банка: высокая степень защиты, снимайте хоть рубли, хоть валюту, расплачивайтесь в магазинах города Челябинска. На самом деле карта может и высокого класса, но вот только для города Челябинска для обычной жизни совершенно не пригодна! Она действует либо в ресторанах, автосалонах и других крупных дорогостоящих заведениях! Сходить в магазин и купить продуктов не возможно! Действует карта за границей, но вопрос - зачем она мне, если у меня нет загранпаспорта и я не собираюсь уезжать из города (при составлении Анкеты в банке в графе загранпаспорт стоит слово НЕТ). Перевести деньги можно на карту Банк в кармане, но при этом взимается комиссия как за снятие наличных 4,9%, льготный период 55 сохраняется, либо снять деньги в кассе банка и при этом опять же 4,9% комиссия и нет льготного периода! Зачем давать СОВЕРШЕННО не верную информацию, при этом уточняя потребность клиента! Это просто отмывание денег у клиента и мило улыбаться! Получается, я плачу комиссии и страховки около 10 000 руб. и не могу воспользоваться деньгами, как по обычной кредитной карте! Закрыть ее можно, но смысл, если изначально уже заплатили 4500 просто так! Еще раз хочу выразить свою Благодарность сотрудникам банка Русский стандарт! ЛЮДИ НЕ ХОДИТЕ ТУДА!

Сегодня с 12.00 до 12.40 чудесно провел время в вышеозначенном отделении. Пришел подать заявление, но не тут-то было. За 40 минут по электронной очереди прошел 1 (!) человек, и хотя я был следующим по номером, своей очереди так и не дождался. При этом сотрудники спокойно пропускали людей без очереди, а на возмущение очереди отвечали, что так и надо - просто человек пришел забрать свою карту, ага, в течение 30 минут, например. Когда я попросил комментарии у управляющего и попробовал оформить претензию, мне было предложено подождать дежурного менеджера, которого - сюрприз! - на месте также не оказалось. В результате претензию я оформил по телефону службы поддержки - номер 57186. В это отделение больше ни ногой, и никому не советую.

Была клиентом банка с 2011 г. (кредитная карта) - когда-то покупала мобильный телефон в кредит, затем банк решил мне к Новому Году подарить карту. В прошлую пятницу написала заявление о расторжении всех договоров. Кончилось терпение. Накипело. Начнем по порядку. Эпизод первый. Год 2011. Я переехала в другой город и, как послушный клиент, пришла в отделение банка, чтобы изменить контактные данные. Мне дали заполнить анкету, все казалось бы в порядке, но... Через неделю мне потребовалось расплатиться картой в интернете. MasterCard SecureCode бодро заявила, что отправит мне код подтверждения на старый номер телефона, которого у меня уже не было. Звонок в колл-центр банка по горячим следам результатов не дал. К моему счастью, у меня была другая карта, которой я в итоге расплатилась. Изменение ситуации стоило мне трех звонков в колл-центр, в одном из которых мне заявили, что ну правильно, специалист изменил ваш номер только в контактных данных, а в услуге смс-инфо не изменил, вы ему об этом не сказали. Почему пресловутому специалисту было так сложно открыть рот и спросить у меня, нужно ли изменить номер еще и там, или хотя бы сообщить мне, что эти две операции друг с другом не связаны, - остается загадкой. Эпизод второй. Год 2013. Потребовалась мне справка из банка для получения визы. Пришла в офис, специалист мне сказал, что у них такие справки делаются от трех недель (уже удивительно, ведь в других банках их можно получить прямо на месте), но давайте напишем, что вам нужно срочно, может быть получится что-то сделать. Мытарства для получения этой несчастной бумажки мне вспоминать откровенно неприятно - в офис мне пришлось обращаться раза три лично, потому что по телефону колл-центра не отвечают, готово что-то или нет, но рекомендуют лично обратиться в офис. Смешнее всего мне стало, когда в банке мне сообщили, что эти справки делают в Хабаровске (!), а потом присылают в Москву. Что это вообще? Эпизод третий. Год 2013. В момент обращения за справкой мне сказали, что у моей кредитки устаревший тарифный план и предложили перевыпустить карту с более выгодным тарифом. Как положено, заполнили кучу бумажек, я предоставила банку инфо о нынешних доходах и т.п. Карту мне предложили выпустить золотую, годовое обслуживание 3 000 р. Я согласилась. В пожеланиях о размере кредитного лимита указала 100 000. На тот момент у меня была кредитка банка с лимитом 44 000. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что банк выпустил мне золотую карту с лимитом аж 50 (!) тысяч рублей, более того в платежной системе Diners Club. В момент оформления карты специалист ни слова не сказал, о том, что это будет другая платежная система (не Master Card, в которой была выпущена действующая кредитка). От этой карты я отказалась. Эпизод четвертый. Год 2013. В информации, которая предоставлена банку, указан домашний номер телефона по месту постоянной регистрации. Фактически - это другой город, на другом конце страны, и застать меня по этому номеру, разумеется, весьма затруднительно. Зато там живут мои родители. В одну прекрасную ночь в 4 (!) часа банк Русский стандарт решил порадовать их своим звонком с просьбой пригласить меня к телефону. Когда я узнала об этом и позвонила в колл-центр банка с претензией на звонки в такое время, я услышала, что такого, конечно, быть не должно и предложение удалить этот номер телефона из базы, которое я, конечно, приняла. На мой вопрос, зачем мне вообще звонили, сказали, что хотели предупредить о том, что заканчивается срок действия кредитной карты. Замечательно. Молодцы. Мало того, что по коду города им было так сложно проверить, что время там +7 от московского, так еще и напоминание о такой штатной вещи (в конце концов, я не денег банку должна!) нужно было сделать обязательно по стационарному телефону другого региона, хотя я живу в Москве, в личных данных указан московский сотовый номер телефона и в офисы я в последнее время обращалась именно в Москве. Эпизод пятый. Год 2013. На основе всего вышеизложенного было принято решение отказаться от услуг банка. Когда я пришла в ДО Рязанский проспект и сказала об этом, специалист ни словом не поинтересовался о причинах моего решения. Зато в выданных мне заявлениях на расторжение договора уже была поставлена галочка Личные обстоятельства в графе Причина расторжения. Когда я отметила пункт Недовольство уровнем сервиса, девушка попыталась мне сообщить, что здесь нельзя выбрать две причины, после чего я, конечно, ответила, что Личные обстоятельства я не выбирала. Но апофеозом всего происходящего стал тот момент, когда в заявлении в качестве контактного я увидела все тот же городской номер телефона моих родителей, который мне обещали удалить по звонку в колл-центр. Резюмирую. Не связывайтесь с этим банком, если не хотите заработать себе геморрой по самым, казалось бы, пустяковым вопросам. Честно говоря, мне страшно представить, что было бы, если бы у меня возникли какие-то серьезные ситуации, требующие взаимодействия с этим банком. Прощаюсь абсолютно безо всякого сожаления.

Добрый день! Всегда складывалось не лучшее мнение о банке, но теперь я окончательно убедилась в своих сомнениях. Мало того, что при оформлении кредита впихивают страховку (утверждают, что это условие банка), так обманывают, что страховку можно вернуть через пару месяцев написав претензию в банке. Обратилась с тетей в банк (она оформляла кредит). Мало то, что нам пришлось пропустить троих клиентов без очереди (кредиты видите ли в банке выдаются без очереди. Все ваши клиенты обращаются в ваш банк только за кредитами, как быть?), так никто не знал как оформить претензию в том числе Зам.Руководителя! Кое-как единственная адекватная девушка в отделении нашла бланк. Но дальше самое интересное: заполненный бланк необходимо отправить в страховую компанию... почтой России . Либо со своей электронной почты. Дальше еще веселее. Естественно никто не знал электронный адрес страховой. Мне пришлось лично звонить в какой-то центр, чтобы уже они сообщили электронный адрес. ВЕСЕЛО! Наконец отправила бланк. Жду ответа. Ответ пришел не на мой электронный адрес, а на обычную почту. Естественно отказ. Так еще необходимо дать письменный ответ на решение страховой! В общем, прекратите обманывать людей

По своему роду деятельности интернет - основная часть моей работы. Периодически захожу в интернет-банк тех банков, где есть мои кредитные и дебетовые карты. Первый сюрприз был где-то в начале июня, когда с моей карты классик, вдруг были заблокированы более 60 т. рублей. Я сразу в банк, с заявлением... обошлось. В июне, в июле с моих трёх карт Русского Стандарта были заблокированы порядка 40 т. Как только суммы были блокированы, я сразу ездила в банк с заявлениями. Время шло, служба безопасности якобы работала. Я опять в банк, где мне советуют перевыпустить карты, в результате деньги были сняты со счетов, служба безопасности до сих пор разбирается не понятно с кем, а мне приходят смски о том, что я должна. В службе жалоб мне советуют: Вы выплачивайте, а потом..., когда разберёмся, Вам они, в случае положительного ответа в Вашу, сторону, они вернутся. Да! 40 штук - это не 400 рублей. И по всем телефонам отфутболивают, телефоны не дают Этой супер секретной службы безопасности. Не понятно, откуда взявшийся кредит весит. Я дёргаюсь, нервничаю, но ничего не происходит и никому нет дела. Вот такие волшебные кредитные карты предоставляет Русский Стандарт.

Раньше всегда доверял Банку Русский Стандарт, но то что произошло сейчас это уму не постижимо. Являюсь клиентом банка. 08.09.2013 обратился в отделение банка в г. Новосибирске с тем, чтобы обменять карту Банк в кармане (так как у неё истёк срок действия) и получить заказанную мной (выпущенную и доставленную в отделение банка, о чём мне сообщил сотрудник банка) карту МТС Дебетовая. В отделении банка девушка операционист мне заявила, что банк не может мне выдать карту МТС Дебетовая и заменить карту Банк в кармане по той причине, что у меня имеется ограничение по договору и так же ещё одна причина, что эти карты могут иметь кредитный лимит. Разобраться в том по какой причине у меня по договору имеется ограничение я уже давно оставил попытки (потому что ответа я так и не смог получить), но я же изначально смог получить карту одну и вторую и прекрасно ими пользовался, пускай и без возможности оформить кредитную линию. В общем, мне абсолютно не понятен отказ в выдаче обычных дебетовых карт, по которым я всегда проводил и денежные операции не в малых количествах и оплачивал покупки и всегда уплачивал банку все необходимые комиссии. Парадокс. А надеялся на долгое сотрудничество, так как работа банка меня всегда устраивала.

Только-только улеглись страсти после резкого августовского снижения процентов по картам и накопительным вкладам, как снова неприятный сюрприз от банка Русский стандарт. Только ради сохранения процентной ставки 10% по накопительному вкладу, открыл за 10 тыс. руб. платиновую карту БВК Platinum. И вот ушат холодной воды на голову - сегодня вижу на сайте, что с 15.10 снова резко снижается процентная ставка - до 6%. Понимаю, что имеете полное право, но слишком часто вы стали менять правила игры. Был с вами много лет, все устраивало, но придется уходить в другой банк.

Я в бешенстве... Несколько дней назад сей чудный банк заблокировал все мои кредитные карты с общим лимитом в 600 000 рублей из-за просрочки по транспортной карте 4 рубля! Вы только задумаетесь, 4 рубля! А начиналось все вот как: Несколько месяцев назад написал заявление на закрытие транспортной карте, оплатил предварительно задолженность и узнав в банке необходимо ли мне еще что-то довносить. Мне сказали, что все нормально, счет будет закрыт в течении 180 дней, ну да ладно. Внес 50 рублей на всякий случай, вместо положенных и пошел в отделение, так как по телефону мне не смогли предоставить информацию о том, погасилась ли задолженность или нет. В отделении мне сказали, что задолженность спишется только 30-ого числа, 1-ого закроют счет и карты тоже соответственно разблокируют только после 30-ого числа. Уважаемый банк, как вы можете прокомментировать данную ситуацию? Я являюсь вашим клиентом уже достаточно долгое время, оплачиваю одних только процентов вам по 15 000 в месяц, а вы блокируете мне все карты из-за 4 рублей задолженности по транспортной карте о которой при этом еще и не уведомили? Я понимаю, что все это происходит в автоматическом режиме, но вам самим не смешно от такого подхода? Может хоть какой-то более менее персональный подход организуете? А то складывается ощущение, что для вас ваши клиенты просто кредитуемая масса людей, с которыми только один возможный вариант подхода. Позор...

http://www.roft.ru/uploads/_pages/577/mini/dscn2317.jpg Пояснять надо? Карта Банк в кармане от БРС. Два снятия налички, сначала 100 т.р., потом 1 т.р. Оба раза в чеках пояснение, что комиссии нет, но арифметика - наука точная. Комиссия есть и прописана в тарифах, вот только БРС забыл предупредить, как забывает прислать СМС о смене процентов на остаток. Даже не забыл, а нагло обманул, ну это так, если без эмоций. За тысячу рублей банк меня научил, что денег ему доверять не стОит и вообще не надо с ним иметь никаких дел. Всегда читал с удивлением отзывы тех, кто кредитуется в БРС и был недоволен, ну как бы взял денег - будь добр все условия кредитора выполнять, но тут такое отношение к клиентам с дебетовыми картами, более того, кредиты не брал никогда, а деньги приносил.

Добрый день. У меня был взят кредит на товар в начале августа. 22 августа я пришел в ОО СПб №7 и обратился к сотруднику Ив-вой Екатерине, и сообщил ей, что я хочу досрочно погасить кредит. Паспорта у меня с собой НЕ было! Я предъявил карту, и попросил назвать сумму для полного погашения. Екатерина назвала сумму и отправили в банкомат. Также я спросил нужно ли писать заявление на досрочное погашение, сказали нет. Информации о том куда именно необходимо внести средства не получал! Она нигде не написана, и сотрудник этого тоже не сказал! Я внес всю сумму на карту, т.к. не знал о том, что банкомат имеет возможность принимать наличные без наличия банковской карты. Через месяц пришло смс с текстом - необходимо внести минимальный платеж.... Обратился опять в это же отделение, но уже к заместителю руководителя ОО Кас-ной Надежде. В ходе переговоров, оно сказала, что сотрудник Ив-ва Екатерина возместит ущерб за свою ошибку за меня (примерно 700 р.), и чтобы я позвонил в call-центр 6.10.13 и уточнил о закрытии своего кредитного договора. 1.06.13 пришел в ОО еще раз, рассказал всю ситуацию Ав-вой Дарье. Несколько раз задал вопрос, изменится ли сумма для погашения через месяц, если я ни чего не буду вносить? - Она сказала нет! По звонку 6.10.13 сумма увеличилась в 2 раза! Претензионное заявление написано. Вопрос к руководству: Как у Вас работают такие сотрудники? Двое из трех сотрудников (с кем я общался) сделали грубые ошибки! Из-за них я теперь опять должен денег! Вы их обучаете вообще или нет? Даже при вопросе, где находится центральный филиал в СПб, точный ответ не был дан. Никогда больше не свяжусь с Вашим банком, и не посоветую! Впечатление отвратительное!

Задав вопрос 24 июля в 14:30, хватает ли оборотов для бесплатного обслуживания карты в следующем году, я получил ответ 24 июля в 15:16, что не хватает. Второй раз я задал такой же вопрос 3 сентября в 06:33, а сегодня 07.10.2013 я получаю ответы: Для подготовки ответа на Ваше обращение потребуется дополнительное время. Ответ по Вашему вопросу будет предоставлен позднее в рамках данной ветки переписки. Целый месяц я не могу получить ответ на простой вопрос, хватает ли оборот или нет... Хотя один раз даже сказали что хватает, но когда я попросил письменное подтверждение, мне тут же сказали, что ошиблись Вот такое премиальное обслуживание...

Не первый год являюсь клиентом банка. С банком в кармане, да парой вкладов, после того, как проценты по БВК стали скисать. Банк ненавязчиво предлагал мне взять кредиты, я ненавязчиво отказывался. Недавно я наконец-то созрел оформить кредитку в БРС. Причин было несколько: в связи с предстоящей поездкой очень пригодилась бы 10% скидка на travel.rsb.ru, да ещё и в кредит. Плюс давно смотрел на совместную с WebMoney карту - иногда нужно выводить эл. деньги, сайт банка говорил о снятии собственных средств с комиссией 0% и возможности привязать существующий кошелёк. В общем отправил я на сон грядущий заявку на карту, а проснувшись с удивлением обнаружил СМС пришедшую в пятом часу ночи: Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты WebMoney MasterCard Standard. Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Поехал в отделение, сотрудник распечатала мне ТП, график платежей для КЛ в 150000 рублей. Я начал внимательно читать ТП и обнаруживаю первую несостыковку: комиссия за снятие собственных средств 1,5%, в то время как сайт обещал 0%. Ну да ладно, хоть отель со скидкой забронирую, поэтому читаю дальше: одобренный кредитный лимит: 0 рублей (при запрашиваемых 10 000). Пока я переваривал, как красиво меня развёл банк, умолчав о том, что КЛ не был одобрен - сотрудница принесла карточку. Без упаковки, конверта. Просто карточку. Вся поверхность карточки была исцарапана, т.е. хранилась карточка явно в открытом виде. Пока я с удивлением рассматривал её - сотрудница пошла спрашивать у коллег конверт от карточки и даже сходила в подсобку, но ничего не нашлось. Вяло извинившись, меня отправили читать условия активации карты на сайт банка. Договор я всё же подписал, только из-за бесплатного первого года обслуживания и возможности расплатиться за отель через WebMoney с 10% скидкой. Одна радость - пользуясь случаем написал заявление, что бы банк не информировал меня по телефону о своих продуктах - мне с вами не по пути.

Решил купить мебель домой. Прочитал условия немного не хватало средств. Заинтересовало предложение приобрести в рассрочку на 4 месяца. Позвонил спросил сколько мне нужно будет заплатить в течение этих 4-х месяцев, долго голову туманили всякими заумными фразами и левыми мыслями, в итоге плюнул не стал слушать, по окончании разговора повторил вопрос СКОЛЬКО? Ответили, что никаких процентов, только сумма товара. Взял, а на душе как-то не спокойно. Появились деньги решил погасить долг не выжидая 4-х месяцев, в итоге мне говорят ещё и проценты заплати за пользование кредитом, ну у меня нервы не железные, начал возмущаться, ТУПО БРОСИЛИ ТРУБКУ С ФРАЗОЙ НЕ НРАВИТСЯ НЕ БЕРИ!

С банком Русский Стандарт я знаком уже ОЧЕНЬ давно. Пожалуй, один из первых потребительских кредитов с драконовскими ставками был получен мною именно в этом банке, что навсегда вычеркнуло его из моего списка возможно, если все на земле вымрут. Но сейчас пришлось столкнуться с его другой ипостасью: логичным продолжением политики раздать побольше, неважно кому, содрать сколько можем, неважно с кого. Скорее всего, такая политика связана с тем, что дураков вокруг все меньше и меньше и в поле чудес мало кто верит. Но это лишь мои предположения - так как условиями банка и его ставками по кредитам я не интересуюсь уже очень давно. Итак, несколько дней назад на мой городской (код 495) телефон стали раздаваться звонки с периодичностью от 30 минут до 3 часов. Звонки раздавались и днем, и ночью - в частности в 2 часа ночи и в 5 утра (про время в районе 23:00 я даже и не говорю). Звонки производил (и производит до сих пор) автоинформатор с мужским голосом, по задумке авторов должным нагонять на меня ужас. Идиотизм ситуации заключался в том, что, кроме у вас три месяца просрочка по кредиту никакой ценной информации не предоставлялось. Сначала мы с женой просто обсуждали, какой пустой должна быть голова или каким гипертрофированным самомнение службы, которая не сообщает КОМУ эти самые три месяца я задолжал. Пришли к выводу, что координаты не сообщаются из обычной трусости. Но смех-смехом, а звонки вынудили выключить звонок домашнего телефона что, с учетом наличия маленьких детей, крайне неудобно. Конечно же кредиты у нас были и есть. Платим мы их исправно, но не в этом дело - нигде и никогда домашний телефон нами не указывался, так как кредит это наше личное дело и давался исключительно личный домашний телефон. Эти же сотрудники не нашли ничего лучше, чем трепать нервы теще и детям. Вычислить автора этого мелкого хулиганство помогли тонны писем, которые сыпались по месту прописки моей жены: адрес в паре километров от нашей квартиры. Одно из писем было выужено из помойки и открыто - автором оказался банк русский стандарт (с большой буквы не поднимается рука написать), тема письма - трехмесячная просрочка по кредиту. Но выдан кредит был человеку, который уже много лет, больше пяти, не имеет никакого отношения к адресу прописки жены и никогда вообще не имел отношения к нашему домашнему телефону в коде 495. Далее последовал звонок в этот банк. Разыгралось мини-представление театра абсурда: МЫ: С какой радости вы нас донимаете звонками?, брс: Ваш телефон указан в анкете!. МЫ: Кто указал? Есть наша подпись?, брс: Не можем сказать, анкету не вы заполняли!. МЫ: А почему тогда нам названиваете?, брс: Потому что ваш телефон указан в анкете!. Цикл. Пришлось тратить еще время и написать претензию через сайт брс. Ра претензию последовало ровно 0 реакции. Возможно, подумали мы, трусливые хулиганы не боятся слов, а боятся палки? Тогда мы написали более развернуто, что мы об этом думаем и какие статьи ГК, УК, Конституции тут нарушены. На это письмо последовало сразу два ответа в течение 15 минут. Но сводились они примерно к следующему: разбирательство займет месяц. Да, поняли мы, причина не в этом, ясное дело что месяц они тянут специально, чтобы продолжать свое грязное дело авось хоть кто-то заплатит кредит, выданный заведомо неплатежеспособному клиенту. Следующим нашим шагом было посещение офиса в Царицыно, где нас встретил товарищ в гражданской одежде без опознавательных знаков. представившися (не сам. а по требованию) начальником отделения С-вым Д. Товарищ начальник, чувствуя себя по-настоящему начальником, наотрез отказался принимать наше заявление с перечнем статей и законов. Однако на просьбу пошлите меня письменно он тоже побоялся отреагировать, и в итоге заявление наше было принято как приложение к бумажке по их внутреннему уставу. Надо сказать, что гражданин начальник робко пытался отстоять честь своего банка, утверждая, что они поступают правильно и честно. Однако возразить на то,что я лично знаю минимум двух их клиентов которые: - уже очень давно не имеют работы и/или постоянного заработка - не имеют никакой собственности кроме единственного жилья (причем один из двух - доли) - один из них предоставил в анкете недостоверную информацию, которую было очень легко проверить, но которую никто не проверил - один из них имеет кредитную историю как Пиночет по правам человека. И тем не менее, кредиты им были выданы, причем одному из них - уже не первый раз. Ответить на это было нечего, кроме жалкого ну у нас так живут люди. Это у ВАС, брс, так люди живут. В нормальных банках изначально такие кредиты не выдают, а если выдают - то не пытаются трусливо вытрясти деньги шантажируя родственников и детей. На сегодня звонки продолжаются. Завтра пойдем писать заявление в полицию. Хотя и говорят все бесполезно, но я знаю точно что: - в данном случае в явной форме нарушены мои права - заявление у меня примут - по заявлению проведут работу - если я работой буду недоволен, то заявление примет прокуратура - если бы так поступал КАЖДЫЙ, то банкам типа брс не осталось бы времени на свою жалкую деятельность. Вот. Жаль очередного потраченного времени, поскольку а) думаю о брс подобных отзывов 13 на дюжину и б) несколько лет назад я решил никогда ничего больше не писать на банки.ру... Но по второму пункту - надо быть прагматичным, а не принципиальным, ведь так?

Здравствуйте, я - Алексей Давыденко - работник Федерального Государственного Бюджетного Образовательного Учреждения Высшего Профессионального Образования Ростовского Государственного Университета Путей Сообщения. На наш рабочий телефон (863) 240-23-58 (отдел кадров) регулярно звонят с номеров: +79298211428, +79185990654, +79185990687, +79185990674, +79185990680, +79185990674, +79185990701, +79185990672, +79185990673, 89298211428 сотрудники Ростовского филиала банка Русский стандарт по вопросу выплаты задолженности нашим сотрудником - Андреем М-вым. От имени нашего Директора - Мазуренко Андрея Владимировича прошу принять меры по прекращению звонков по данному номеру. Это мешает работе. Телефон вашего должника:8-904-44-000-**, домашний - 8 (863) 246-22-**. Огромная просьба - звоните ему напрямую!

Здравствуйте! Уважаемый банк Русский стандарт. Являюсь Вашим клиентом. Хотелось бы дальнейшего надежного и качественного сотрудничества, но имеются претензии. Представитель банка, которая оформляла кредитную карту (к сожалению, не помню ее имени, помню, что она была в очках – Дополнительный офис Химки, ул. Юбилейный пр-кт), пояснила, что кредитную карту не выдадут в случае отказа от страхования, иных способов оформить кредитную карту не было, в случае отказа от страхования в выдаче кредитной карты было бы отказано. По сути при заявке на кредитную карту мне положили на стол готовые документы, где страховка уже была поставлена с галочкой по умолчанию. На мое заявление, что страхование жизни мне не нужно, менеджер банка сказала, что оформить кредитную карту со страховкой обязательно, и это бесплатно. Пункт 1 статьи 819 ГК РФ гласит, что по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуются предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. Никаких дополнительных платежей в виде удержаний из суммы кредита страховых платежей ГК РФ не предусматривает. В соответствии со ст. 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Согласно пункту 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей, условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Расходы заемщика, понесенные им на оплату услуг по ведению ссудного счета, являются убытками, возникшими вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), которые подлежат возмещению в полном объеме (ст.15 ГК РФ, п. 2 ст. 16 Закона РФ О защите прав потребителей). Когда я после получения кредитной карты пришел в банк Русский стандарт, насчет отказа и возврата страховки и уточнения информации почему не приходило вообще ни одного смс - уведомления о списании каких-либо сумм с моей банковской карты, в банке сказали, чтобы я по всем вопросам обращался в call-центр по номеру телефона, указанный на обратной стороне карты и отключил данную страховку, но денежные средства за страховку мне все равно не вернут. В итоге планирую обратиться к юристу, который указывает, что от страхования можно отказаться в любое время. Таким образом банком Русский стандарт происходит навязывание ненужных клиенту банка услуг страхования и в дальнейшем получения агентских комиссий от страховой компании. При отказе в добровольном возврате страховки со стороны банка Русский стандарт буду вынужден обращаться с жалобами в ФАС РФ, Роспотребнадзор РФ и ЦБ РФ. Других действий не вижу.

Являюсь клиентом Банка с 2011 года и был вполне доволен, но с октября этого месяца банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания по картам Банк в кармане Gold. Дело в том, что на остаток средств на карте начислялись проценты в размере 10% годовых не зависимо от расходов по карте и сумме остатка. По новым же условиям такой процент возможен лишь, при остатке на счёте не менее 30 000 руб. и ежемесячных расходах по карте от 30 000 руб. С новыми условиями договора я не согласен и не принимал их, более того, получается, что банк перестал выполнять условия старого договора. Насколько я понимаю, что Федеральный закон О банках и банковской деятельности говорит о том, что банк не имеет право не только в одностороннем порядке изменять условия договора, но и включать в договор пункты, которые заявляют права банка на одностороннее изменение условий. Прошу разъяснить ситуацию. Как может так быть, что Банк в одностороннем порядке навязывает мне новые условия и отказывается от выполнения старых. Это является заведомым введением в заблуждение, т.к. клиент не может знать каковы могут быть новые условия, а следовательно согласиться на то о чём не может иметь никакого представления.

20.09.2013 я решил создать виртуальную карту, отделив часть суммы с Почтовой карты, а именно 2500 USD. Сделал я эту операцию через интернет-банк Русского Стандарта. Рубли конвертировались в доллары, смсками все подтвердилось, карта создана. Но сделка, ради которой и создавалась данная карта сорвалась, поэтому естественное решение ее закрыть (удалить, заблокировать, избавиться) с перечислением денежных средств назад, на Почтовую карту в рублях. Ничего не предвещало беды. Позвонил в справку Банка Русский Стандарт, там оператор сказала, что приходите, заполните заявление и в течение двух месяцев Вам будут зачислены деньги назад на карту. Пришел в отделение Банка Русский Стандарт 04.05.2013 в 20.40, думал для заявления хватит 20 минут, т.к. это отделение работает до 21.00. Мою просьбу выслушали, предложили ПЕРЕЧИСЛИТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ НА ТЕЛЕФОН или ЗАПЛАТИТЬ ЗА ИНТЕРНЕТ. Почти 80 тысяч на телефон или за интернет. Видать, чтобы до смерти хватило. Услышав еще раз сумму и то, что еще в долларах сумма, зачем-то начали копаться в целях, на которые я открыл эту карту. Далее, выяснив, что я намерен именно закрыть карту, предложили прийти на следующий день, так как время оформления заявления больше получаса. Я уточнил у менеджера какие документы иметь с собой при следующем визите, в ответ сказано: Только паспорт и номер карты из смс-подтверждения Банка, так как в интернет-банке не показывается полностью номер карты. 05.10.2013 в 9.00 в подошел в офис Банка на Свердлова, 5а для закрытия виртуальной карты. Менеджер, принявшаяся за оформление заявление сказала, что у меня неполный пакет документов, на мой резонный вопрос чего же именно не хватает, ответила, копаясь в инструкциях, в папках и на компьютере, что необходимо предоставить еще помимо паспорта РАСПЕЧАТАННЫЙ СКРИНШОТ из ИНЕРНЕТ-БАНКА с номером виртуальной карты и ФИО клиента (т.е. меня), а еще, ВНИМАНИЕ!, ОРИГИНАЛ ДОГОВОРА НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ к Оператору сотовой связи, подтверждающий, что именно я являюсь владельцем указанного телефонного номера. У меня этот номер с августа 2001 года. Естественно, после трех переездов никто его не найдет. На мои логичные вопросы о том, что в руках у менеджера уже есть документ удостоверяющий личность, паспорт, номер виртуальной карты, о том что еще надо какие-то сомнительные документы предоставить (скриншот интернет-банка) был дан ответ, что эти документы нужны для защиты от мошенничества, И!, ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ДАННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ ИЗМЕНИЛАСЬ вот прям вот-вот, то есть этой ночью, поэтому не было сказано про необходимые дополнительные документы (договор с оператором, скриншот). Я вернулся домой, сделал и распечатал скриншот, с боем у оператора выбил договор на подключение, так как там тоже все хотели тормознуть до понедельника и архив у них не работал, но после звонка начальству все заработало и даже понедельника ждать не пришлось. Приехал я в отделение Банка на Свердлова, 5а, уже в третий раз. Наконец-то, началось оформление этого заветного заявления с перебиранием инструкций на компьютере, подзыванием Старшего менеджера для подстраховки. И через полтора часа на телефон пришла долгожданная смска-подтверждение о том, что карта заблокирована. Все. Аллилуя. Выдохнули все. Осадок остался крайне негативный. Что понятно, то что корпоративное обучение явно хромает. Персонал явно не хотел заниматься моим вопросом, предложив вообще вариант - положить деньги эти на телефон. При явной доступности и открытости данной услуги, виртуальной карты, нет четкого механизма закрытия ее и пробелы в обучении сотрудников.

В очередной раз хотелось бы получить ответ от Алимовой Альфии, т.к. специалисты call-центра не могут предоставить никакой информации по моему вопросу? Мною с банком заключен договор карте № 103452852 (карта Blue от American Express). Согласно Дополнительные условия предоставления и обслуживания Карт Blue от American Express пункты условий: 4.2. Размер Возмещения, подлежащего уплате Банком Клиенту по итогам Расчетного дня за Расходные операции, отраженные на Счете в течение такого Расчетного дня, составляет (с учетом изложенного в пунктах 4.3. - 4.5. и разделе 5 Дополнительных условий): 4.2.1. 1 % (один процент) от суммы Расходных операций, в случае, если такие Расходные операции являются операциями, указанными в пунктах 5.1.1. и 5.1.2. Дополнительных условий 4.2.2. 2 % (два процента) от суммы Расходных Операций, в случае, если такие Расходные операции являются операциями, указанными в пунктах 5.1.2. и 5.1.3. Дополнительных условий. Однако начиная с 20 сентября банком на открытый мне счет Cash back не производится возмещение по итогам каждого Расчетного дня(тем самым Банк нарушает свои же условия!) При этом с моей стороны нет нарушения пункта: 6.2. Обязательным условием выплаты суммы Возмещения является отсутствие у Клиента пропущенного Минимального (-ых) платежа (-ей). Соответственно, если в дату, указанную в Счете-выписке, Клиент не совершит оплату Минимального платежа (все неоплаченных (пропущенных) Минимальных платежей, при их наличии). Поэтому, хотелось бы получить ответ, в связи с чем Банк нарушает свои же условия! По сложившейся традиции в переписке с банком, за получением ответа по данной ситуации запрос будет направлен в ТУ Роспотребнадзора и ТУ Федеральной антимонопольной службы (т.к. нарушая Дополнительные условия предоставления и обслуживания Карт Blue от American Express, банк вводит в заблуждение своих клиентов недостоверной рекламой и информацией).

Сотрудники вышеуказанного отдела звонят на мобильный и требуют какого-то человека, к которому я никакого отношения не имею. Видимо этот человек указал этот номер в качестве контактного, один некомпетентный сотрудник отдела кредитования не проверил номер и выдал кредит, а теперь другой некомпетентный человек из отдела взыскания, также не проверив принадлежность номера, требует вернуть кредит. Русского языка не понимает. Господа из русского стандарта, если звонки не прекратятся, я буду вынужден написать заявление в соответствующие органы по факту хулиганских действий и угроз со стороны работников банка.

В данном банке был кредит на мебель. Погашен в июле. В октябре раздается звонок автомата о том, что имеется задолженность. Звоню в банк - говорят задолженности нет. Кто-то оставил ваши координаты в качестве контактных, чего не может быть, т.к. близких родственников, способных на это, нет.

Здравствуйте! Я долго оттягивал момент написания на этом форуме, т.к. до последнего верил, что Русский Стандарт - серьезный банк, и все безобразие, которое происходит - случайное стечение обстоятельств. Но т.к. прошла уже неделя, ни один из сотрудников банка не сделал ничего, для того, чтобы удержать своего VIP Клиента - как они сами меня назвали - пришло время написать на форуме, чтобы предостеречь других людей от ситуаций, подобной моей. Пишу этот пост, в том числе для сотрудника банка РСБ, который, как я знаю, есть на форуме - в надежде получить ее комментарии. Как и многие другие, я купился на рекламное спецпредложение банка РСБ по кредитной карте Aeroflot Bonus: http://www.rsb.ru/cards/aero_world_mc_bl_edition_card/ 21.09.2013 я прихал оформлять карту в отделение банка РСБ на Авиаматорной. Что удивительного я узнал при оформлении карты: 1. Сотрудники банка - неквалифицированы. Они НЕ ЗНАЮТ, ни про данную карту, ни про спецпредложение по накоплению миль по ней. Я пришел с четким запросом по оформлению карты MasterCard Black Aeroflot Bonus - но вместо этого, сотрудник начал предлагать И ОФОРМЛЯТЬ МНЕ карту Империя!, сказав, что эта карта лучше для меня - т.к. у меня очень хорошие подтверждающие документы и я буду VIP Клиентом. Мне с трудом удалось объяснить сотруднику отделения на Авиаматорной, что мне нужна именно карта Aeroflot! Т.к. мне нужно накопление миль. 2. При оформлении карты сотрудник банка допустил множество опечаток в анкете - в том числе, в моей фамилии! Сотрудник не проверил адрес работы. Отнесся к заполнению анкеты - безответственно. 3. Ни сотрудник банка, ни его руководитель, который был в отделении - НЕ ЗНАЛИ, что такое номер программы Aeroflot BONUS, и что его ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно взять у меня, потому что он будет нанесен прямо на карту, и нужен для начисления бонусов Aeroflot. Все это рассказывал сотрудникам банка я сам, а не они мне, как должно быть в нормальном банке! 4. В итоге, проверяя анкету, я увидел, что сотрудники банка вообще не взяли у меня и не внесли в анкету мой номер программы Aeroflot Bonus. Когда они узнали об этом, они судорожно пытались отозвать уже отправленную анкету - но оказалось, что отозвать поданную заявку уже НЕЛЬЗЯ. В итоге, они клятвенно заверили, что до выпуска карты мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят и узнают мой номер программы Aeroflot Bonus. Я просил - а что если никто не позвонит? Ведь мне не нужна карта с новым номером программы Aeroflot Bonus - мне нужна карта именно с моим номером! Не волнуйтесь, Вам обязательно позвонят - сказала мне руководитель офиса на Авиаматорной. 5. И вот, в среду 25 сентября мне позвонили и сообщили, что моя заявка на кредитную карту успешно одобрена. И что карта будет готова 1 Октября. Я сразу спросил - на карте ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать мой номер Aeroflot Bonus. На что девушка сказала, что она берет мою карту под ЛИЧНЫЙ КОНТРОЛЬ и записала еще раз мой номер. 6. В воскресенье, 29 сентября - мне позвонили, и сообщили, что карта готова! Я сразу же попросил проверить номер Aeroflot Bonus на карте. Естественно, оказалось, что номер на карте не мой! Не тот, который я сообщал, а новый - который мне не нужен. Я сразу же отказался от получения карты и объяснил причину. 7. В Понедельник - мне снова звонят из банка. И предлагают снова забрать ту же самую карту с неправильным номером. На мой отказ и объяснения - мне говорят, что Я ДОЛЖЕН БЫЛ СРАЗУ при заполнении заявки указать номер Aeroflot Bonus. И теперь заявку нужно аннулировать, и карту выпускать заново. Что я должен СНОВА ЕХАТЬ в отделение, писать заявления и т.п. Вопросы: 1. Почему я должен куда-то ехать из-за безобразной работы сотрудников банка, которые не умеют оформлять документы и ничего не знают о продуктах своего банка? Я считаю, что это - ПОЗОР, и все эти сотрудники - порочат банк и должны быть УВОЛЕНЫ. 2. Почему, я, как сказали в банке VIP Клиент так до сих пор без карты, и банк и ни ОДИН его сотрудник НИЧЕГО не сделал, чтобы решить ситуацию? 3. И еще вопрос о самой программе - специальном предложении по накоплению миль. ПОЧЕМУ во всем Интернете люди пишут об обмане с начислением МИЛЬ по данному специальному предложению. Если банк и правда собирается соблюдать условия своей программы, почему сотрудники банка не мониторят ситуацию в Интернете, и ничего не делают против негатива, который уже собран в Интернете. Например, на крупном форуме путешественников Винского тут: На этом же форуме Банки.ру тут: Прошу представителя Банка прокомментировать безобразную работу сотрудников банка, не знание продукта и негативный имидж банка по кредитным картам Aeroflot Bonus.

Если кратко, то это худший банк, с которым мне приходилось иметь дело... 1. Ими изобретен оригинальный способ мошенничества: РС в одностороннем порядке, как дорогому и любимому клиенту, повышает кредитный лимит по карте. Забывая информировать или делая это с задержкой в несколько дней (про задержку девушки колл-центра серьезно объясняют, что, мол, сразу нет технической возможности, мол, система готовится, а вот лимит почему-то умудряются без задержки изменить). Меня проинформировали на 4-й день, причем уже после обращения в банк за разъяснениями. Более того, накануне написал заявление о снижении до нуля кредитного лимита, но на след день он все еще присутствовал на карте и только звонок в колл-центр решил дело. Бизнес прост: клиент, будучи уверен, что на карте есть только его деньги, легко может залезть в кредит. Безусловно, они ссылаются на пункт договора, в котором у банка, есть возможность изменять лимит в любую сторону. Но мне кажется, что это навязывание ПЛАТНЫХ услуг и введение в заблуждение. Конечно, отказаться от этой услуги можно, но, во-первых, нужно знать, что лимит изменили, а, во-вторых, звонок в колл-центр это 15-20 минут ожидания свободного оператора. Мне повышают лимит уже дважды 2. Переводы даже через интернет-банк крайне медленные: МЕЖДУ СВОИМИ счетами - в течение суток, а уж если припало на выходные, то плюс еще. Это же касается зачисления денег через банкоматы. 3. Чудеса Интернет-банкинга: Завел карточку. Утром захожу на сайт. перечисляю на нее деньги. показывает, что на карточке появились (с источника списались). Вечером, при попытке оплатить с новой карты, выясняется, что ее УЖЕ нет в списке доступных карт, как впрочем и перечисленных на нее денег. Ответ колл-центра (20 минут дозвона): не надо спешить, звоните нам позже.... Сервис!

Примерно последние 8-9 месяцев банк РС терроризирует мою семью. В начале года на наш адрес стали приходить письма о задолженности, которая возникла у какого-то незнакомого нам человека перед банком. Мы сообщили банку, что человек этот никогда не проживал по нашему адресу, и совершенно нам не знаком - он не является ни родственником, ни соседом, ни просто знакомым или знакомым наших знакомых, т.е. вообще нам неизвестен. Банк принял наши заявления к рассмотрению и заверил, что больше беспокоить нас не будут. Но до сих пор возле нашего подъезда появляются какие-то люди, которые разыскивают этого незнакомца. Так было и пару дней назад, поздно вечером. Из разговора с ними выяснилось, что банк продал им эту задолженность (среди прочих). Внимание вопрос: на каком основании? Почему банк никоим образом не отреагировал на наши заявления, но вместо этого передал сведения третьим лицам? ЦБ, обратите внимание на эту ситуацию.

27 сентября в платежном терминале банка Русский стандарт, одного из пунктов сотовой связи г. Троицка МО я положила на свой телефон 500 руб. Каково же было мое удивление, когда выяснилось что деньги я положила не на свой телефон, а на какую-то виртуальную карту. Я позвонила в банк, что бы узнать как мне вернуть деньги, или перечислить на мой телефон. На мой вопрос ответили, что сделать это просто, на сайте оператора связи сделать оплату виртуальной банковской картой, которую только что мне открыли, реквизиты карты прислали в смс. Когда же я попыталась на сайте оператора мобильной связи, в которой я обслуживаюсь, перечислить деньги с этой самой виртуальной карты, мне система выдала сообщение о том, что на карте средств нет. Я снова позвонила в банк с вопросом, на что мне ответили, что у меня действительно на карте нет средств, так как я их потратила. На мой вопрос - каким образом я потратила деньги, мне ответили, что я могу приехать в любое отделение банка и взять банковскую выписку. Выписку об операциях, которые я не совершала. Вот такой вот развод на деньги в этом самом банке Русский стандарт.

Вечер 25 сентября был довольно мерзким - и, насколько я помню, прохладным. Я зашёл в торговый центр, что рядом с м.Речной Вокзал, купил там всякой вкусности, - и обнаружил, что как-то много у меня наличности скопилось. Дай, думаю, на счёт моего любимого банка всю эту гору денег закину. Уже в тот момент я совершил ошибку, - когда не посчитал точную сумму имеющихся денег. Но прикинул, что порядка 60 800 рублей там есть. Ну да об этом позже. Благо отделение Русского Стандарта находится в том же торговом центре, где я вкусности покупал, но с другой стороны: радостный, я помчался ко ставшим родными горделиво переплетенными в экстазе профилями орла и медведя. Ближайшим оказался банкомат номер 71 00 10 18: он весьма радостно поприветствовал меня, призывно помигивая зеленым огоньком приёмника денежных купюр. Набрав заветные 4 цифры, посиневшими от холода пальцами рук я вытащил из кармана всю скопившуюся кипу наличности и аккуратненько разместил её в приёмнике банкомата. Дальше произошло страшное, - но, признаюсь, было не так страшно, как первый раз. Банкомат задумался. А потом взял, и выплюнул в меня бумажку с текстом По техническим причинам в проведении операции отказано. Совершил сей вопиющий акт грубости и беспардонности банкомат 71 00 10 18 в 20 часов 42 минуты 25 секунд. Уже менее радостный, я пошёл в само отделение, - где мы со Ш-ной О.А. быстро составили заявление 7755-ОКП/8192 на возврат на мой счет денежной суммы в размере 60 800 рублей. Деньги до сих пор блуждают в недрах Русского Стандарта, - завтра канет неделя, как я тщетно пытаюсь узреть их на своём счету Сделайте что-нибудь быстрее, пожалуйста. Спасибо!

Вот такая ситуация. 28.09.2013 года я решил расторгнуть договор с банком Русский стандарт. Предварительно я оплатил все задолженности, указанные в счёте-выписке за период с 11.08.13 по 10.09.13. Также в счёте выписки была такая информация: Воспользоваться льготным периодом кредитования, оплатив (указанную сумму) до 05.10.13. Что я и сделал 18.09.13. Деньги в банк поступили 19.09.13 согласно информации Киви-банка (п/п №1 от 19.09.13). 21.09.13 сотрудник банка в телефонном разговоре подтвердил, что задолженности у меня нет, но сказал, что расторгнуть договор я могу только явившись лично в любое отделение или офис банка. 28.09.13 я пришел в мини-офис банка Русский стандарт в г. Калуга. Сотрудница банка выдала мне какую-то бумагу, на которой значилась задолженность. На мой вопрос, откуда она появилась, сотрудница в грубой форме ответила, что не знает, и что я ДОЛЖЕН позвонить в банк. Я позвонил в банк, но мне опять ответили, что не знают, почему появилась задолженность, но если она - задолженность - есть, значит это правильно. И вместо того, чтобы решить мою проблему, стала рассказывать о каком-то замечательном предложении банка, которым я непременно должен воспользоваться. Когда я ответил, что мне это не интересно, и что надо бы решить мою проблему, сотрудница ответила, что в таком случае я могу повесить трубку. 29.09.13 я оплатил задолженность в банкомате банка. Но оказалось, что зачисление средств происходит в течение трёх дней, а не в тот же день, как указано во всех рекламных проспектах банка. Сотрудник банка на вопрос, что мне делать, ответил Я не знаю. Похоже это самый популярный ответ в банке Русский стандарт. Получается, что мне ещё раз придётся тратить деньги на поездку в офис банка, так как я живу сейчас сильно за городом. И не факт, что не всплывёт ещё какая-нибудь чепуха. Я не думаю, что ситуация разрешится в мою пользу. Это скорее информация для тех, кто в настоящий момент является клиентом банка. Сможете ли вы перестать быть таковым - вопрос. Да и квалификация сотрудников стремится к нулю.

Позвонил вчера на телефон контакт центра. На простой вопрос Как мне получить мои (не кредитные) деньги, с мой карты кредит в кармане получил ответ: идете в банк, закрываете карту, и деньги вам возвращают тогда же наличностью или идете в банк, закрываете карту и пишете заявление о перевод остатков на другую карту, тогда деньги можно будет снять с другой карты уже через час. А правда такая: Деньги снять с карты наличными можно только в одном офисе в Москве - на проспекте Мира. А если закрывать карту и делать перевод, то он будет идти 2 месяца. 60 дней. С одной карты на другую. Собственных средств. Одного клиента. Когда я пришел в офис и мне преподнесли такие новости, я разумно спросил: Что за вранье? Вы что издеваетесь? На что мне сотрудник с двухдневной щетиной в офисе на Большой Дорогомиловской честно ответил ДА. Телефон горячей линии (8-800-200-6-204), в которую мне посоветовали обратиться, просто не работает. Он просто сбрасывает звонок. Выбирайте другой банк для хранения средств!

Я не клиент банка Русский Стандарт /cлава богу/ 9сентября в16часов был в гостях в прекрасном настроении у своей знакомой с тел 89155803672 на ее телефон поступил звонок я поднял трубку, т.к. она вышла из комнаты. Женский голос сказал, что она сотрудник банка, но представляться отказалась сказав, что называть свою фамилию не хочет обозвав меня *******, а знакомую ****** - с этого началось общение с человеком, работающим в банке, а не сапожником. Дальше я слышал такие слова, которых и сапожник не знает. На мое обращение №53409 по тел 8-800-200-6-204 до сих пор нет ответа, значит банк приветствует такое поведение своих сотрудников. Я представляю, как они общаются со своими клиентами. Милости просим в такой банк.

12 июля оформил в отделении на Невском просп., 46а VISA gold. В тот день был очень рад учтивостью сотрудников и прекрасным сервисом, однако в последствие совершенно разочаровался в уровне подготовки этих сотрудников. Дело в том, что я долго пояснял, что кредитка мне нужна, как запасная и мне критично, чтобы никаких комиссий за обслуживание не начислялось до того момента, пока я не начну тратить с неё деньги. Мне очень мило улыбались, подобрали продукт и оформили карту. Сказав, что у них есть лишь одно требование зачислить на кредитку 100р в счёт выпуска пластика. На мой вопрос, не активирует ли это карту, мне было сказано, что активируют только расходные операции, коей эта не является. Мягко скажу, что я удивился (а на самом деле был взбешён) получить сегодня письмо от банка с настоятельной рекомендацией погасить Задолженность по оплате очередного платежа! Положенные мной 100р так и остались единственным платежом (не расходным) и они же активировали мою карту, за которую у меня списалась автоматом комиссия за годовое обслуживание (3тр с лишним). На горячей линии мне посоветовали обязательно оплатить задолженность и оставить жалобу в устной форме, что я и сделал (номер 55931), но также сказали, что неизвестно, когда будет ответ, так как срок его не регламентирован. Поэтому завтра ещё вынужден ехать в отделение на Невском и оставлять её в письменной форме. Суть претензии, что из-за некомпетентности ваших сотрудников я: 1) трачу свое время и нервы 2) порчу кредитную историю 3) не горю желанием советовать банк кому-либо из друзей и знакомых. Настаиваю на отмене банком выставленных мне требований полностью и на закрытии моего счёта. Заранее благодарен за содействие в разрешении ситуации, Дмитрий

В начале сентября написал заявлении о закрытии двух карт банк в кармане. Одной картой не пользовался даже пин код не генерировал. Пролежала месяц, а потом закрыть решил. Максимум кидал туда сюда через интернет банк 500 руб. У другой истек срок действия. Сегодня заходу в интернете банк и вижу: По Договору 10654XXXX сформирован и направлен Заключительный Счет-выписка. Дата формирования Заключительного Счета-выписки - 23.09.2013 Уважаемый (ая), XXXXXXX ! В соответствии с Договором 10654XXXX направляем Вам Заключительный Счет-выписку и просим Вас погасить Задолженность в размере 1,00 не позднее 23.10.2013. Заплатить В случае неоплаты или оплаты не в полном объеме настоящего Заключительного Счета-выписки, Вам, в соответствии с Условиями, будет начислена неустойка в размере feeamount. Пожалуйста, верните Карту (и, в случае наличия, все дополнительные Карты) в ЗАО Банк Русский Стандарт. Телефон Справочно-информационного центра: prodprop238 Посмотреть Счет-выписку Что за махинации, что за вымогание? При закрытии карты у нее был нулевой счет. Карта не кредитная, откуда мог образоваться долг? В интернет банке негде карты нет, выписка по карте не доступа. (ССЫЛКА ПОСМОТРЕТЬ ВЫПИСКУ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА) В сообщении написан непонятный буквенный телефонный номер. КАК НА НЕГО ЗВОНИТЬ? Читая отзывы на сайте смотрю банк хочет с мира по ниткес мира по нитке с закрывающих БВК по Рублю ... зы и еще карта, которой не пользовался но была активная с интернет банка исчезла. Карта, которая истекла по сроку действия из интернет банка не исчезла, хотя заявления на закрытие подавал одновременно.

В общем пришёл в кафе с девушкой, попробовал оплатить картой ужин как всегда делаю, но оплатить не смог, а наличных не было! Взбесился, приехал домой разбираться, представьте ситуацию. Звоню в русский стандарт банк, мне говорят, что вы ввели неправильно пин код более трех раз. Я начал вспоминать, когда это я вводил неправильно пин код. Оказалось, вчера был в торговом центре, там не было банкомата русского стандарта и я пытался снять деньги через банкоматы других банков, в том числе через сбербанк. В итоге, когда я вставлял карточку в банкомат сбербанка мне говорили типо неправильный пин код. Ну я понял, что пин код-то правильный, но просто снять деньги через этот банкомат не получиться. Попробовал так в нескольких банкоматах. Тоже писало, что не правильный пин код. Дальше разговариваю со службой поддержки русского стандарта. Я ситуацию им объяснил, что пин код я ввожу всегда правильно! А то, что те банкоматы вместо того, что бы просто написать, что деньги снять через них не получиться, засчитали мне все попытки как ввод неправильного пин кода, я не виноват. Так что после пользования картой 6 месяцев, первый жёсткий косяк от русского стандарта, за это ставлю единицу! Вы там у себя разберитесь, что бы не было такого, что когда пытаешься снять деньги с карты русского стандарта в других банкоматах, то те банкоматы считают не верными пин код, вместо того, что бы написать, извините, вы не можете снять деньги и т.д.

В отделении Русского Стандарта, при попытке положить 12 000 на транспортную карту, возникла нештатная ситуация. Произошло замятие купюр на транспортных путях банкомата. На следующий день я вернулась в то же отделение, где оставила заявление. Сказали, что разберутся в течении двух недель. И тут же опять положила 12 000 на ту же карту, но через другой банкомат. На этот раз всё прошло без происшествий. Спустя более двух недель деньги на карточку так и не были зачислены. Пришлось позвонить в банк, где мне радостно сообщили, что В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, когда я оставила заявление, по нему было принято положительное решение и деньги мне на карту зачислены. Я пыталась объяснить, что деньги, которые мне якобы зачислили в тот же день, я положила сама. Ту же сумму. В 14:28 у меня приняли заявление, а в 14:45 я положила деньги. Как можно было рассмотреть моё заявление, принять решение и вернуть мне деньги за каких-то 15 МИНУТ? Надо же понимать, что это нереально. Получается, что деньги которые у меня зажевал ваш банкомат я сама себе вернула? Мне предложили вновь написать заявление, которое будет рассматриваться в течении теперь уже месяца. Резюме: отвратительная работа банковской службы. Можно было быть повнимательнее к своим клиентам. Тем более, что кривые банкоматы и неквалифицированные сотрудники - это ваша проблема, а не моя.

Доброго дня! Хочу поделиться опытом общения с банком. Коротко, желания прийти в данный банк больше нет, да думаю и не появится. 28 сентября пришел в отделение банка, которое находится в Марьино, сразу оговорюсь, шел не в этот банк, а в другой с которым уже определился, но после общения с операционистом, желания вложиться не появилось, так как банков в районе Марьино очень много, решил промониторить на месте. Захожу в банк, народ, народ, кругом народ, молодой человек (работник банка) сидит, скучает , подхожу. Расскажите по вкладам пожалуйста, он встает, ведет меня к стойке, которая расположена на углу в стене, что крайне неудобно, даже для прочтения, потому, что приходится вытягивать голову чтобы рассмотреть, Говорит, читайте и уходит . После долгого листания нахожу вклад сказочный процент 11% годовых Рядом девушка проходила, спросил % капитализируется или нет? Она так на меня посмотрела , как будто я что-то не то спросил, потом долго вчитывалась в эту же бумажку, после того, как осознала, что нечего ответить, пошла к тому молодому человеку, у которого уже сидел клиент, и которому мы как клиенты были уже не интересны. Его ответ вообще обескуражил меня. Такого вклада нет заявил он. Я говорю как же, вы мне сказали прочитать, я прочитал и нашел, значит, он есть! Как нет? А почему информация висит? А почему меня не проконсультировали? Что за отношение к клиенту, оч похоже на отвяжись, информация на стенде. Да и на стенде-то неправильная. Для себя сделал вывод, что деньги банку не нужны и сотрудники, которые нанимаются, не обладают достаточной квалификацией, чтобы работать в одном из крупнейших банков. А так как сотрудники являются лицом банка, то этот банк мне как минимум не симпатичен.

Добрый день! Заранее буду признателен всем, кто откликнется и поможет мне в решении как мне кажется непростого для меня вопроса. Меня зовут Иван мне 26 лет! В моей жизни произошли непредвиденные обстоятельства которые толкнули меня на пользование кредитами нескольких банков. Точнее их было 4 (в т.ч. микрозайм), но не будем о плохом, я закрыл почти все за исключением одного, и этим одним является Банк Связной, дело было так. Получил на руки кредитную карту банка с лимитом 100 000 р. быстренько оформил недостающие для моей жизни пассивы и с радостью и новой покупкой пошёл себе домой. Платил исправно до женидьбы тысяч 60 000 выплатил, а там переезд из Москвы, потеря заработка, а так же куча непогашенных кредитов... Что делать думал я, продал машину, погасил всё кроме стандарта, приехал в Москву в центральный офис, сумма была для погашения основного долга, хотел его погасить на тот момент 42834, а остальное 52 308 и 707 реструктуризировать, но добрый банк Связной мне в этом отказал в письменном виде, в итоге мой договор у коллекторов, а я всё же хочу закрыть всё это но уже с обращением в суд и либо снижением суммы пени и процентов, либо ликвидацией этой части совсем. Вот собственно вкратце как-то так все док-ты есть денег на юриста нет, хочу составить иск, прошу у вас помощи. Заранее спасибо всем!

Добрый день! Прошу прояснить мне следующую ситуацию: в период с 7 по 15 августа мной были совершены расходные операции по карте Банк в кармане GOLD через интернет банк. Платежи перечислялись в пользу ОАО ...., в назначении платежа было указано Оплата по договору купли-продажи от 6 августа 2013г. Общий размер платежей за указанный период составил более 1 миллиона рублей. Это ведь расходная операция, но вот возврат по системе cashback с этой суммы не производиться. Сотрудника банка сами уже запутались в формулировках, по которым эти платежи не подходят по cash back. Почему? По телефону горячей линии говорят обратитесь в ближайший офис, в офисе посылают на горячую линию.

Закончился у меня срок по депозиту. Автопролонгация была отменена, поэтому деньги вернулись на счет карты, но у карты уже закончился срок действия. И как, с точки зрения РС должен поступить клиент, если ему не нужны наличные, и он всего лишь хочет зачислить деньги на счет действующей карты? Оказывается, надо заказать наличные в отделение, там оформить заявление на выдачу наличных и их опять внести в кассу уже на счет карты! Все бы ничего, но т.к. выдачу надо заказывать заранее, в результате я получу деньги на 2 дня позже.

27 августа 2013 года получила кредитную карту карту русский стандарт. Прежде чем активировать ее я несколько раз переспросила у сотрудницы про какие-либо дополнительные проценты или платежи за пользование картой! На что сотрудница ответила, что карта абсолютно бесплатная, что процент только если вы снимаете деньги! Я поверила и согласилась активировать карту и после этого сотрудница подала мне договор страховки! Я уже один раз попадалась на страховке, поэтому задала вопрос сотруднице: При какой операции с картой с меня снимут деньги за страховку?. На что сотрудница ответила: ТОЛЬКО ЕСЛИ ВЫ ВОСПОЛЬЗУЕТЕСЬ КАРТОЙ, А ЕСЛИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДЕТЕ, ТО НИ ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ НЕ НАДО. Думаю ладно вдруг деньги понадобятся пусть карта останется! Через месяц пришла смс, что у меня задолженность, хотя картой НИ РАЗУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ! Если бы знала, что в Русском стандарте такие условия, то никогда бы не взяла там карту! В Других банках более выгодные условия! Много раз брала технику в кредит в этом банке, а тут обманули! Придется подавать в суд!

В конце июня осуществлял через интернет-банк оплату штрафа ГИБДД. На днях решил проверить по базе ГИБДД. В итоге штраф значился как не оплаченный. Таким образом, получается, что банк не исполняет обязанности по передаче сведений об оплате в гос. органы. За это очередная 1. Так что все кто оплачивал штрафы - лучше брать платежки и отсылать самостоятельно...

Добрый день! Я в шоке от сотрудников банка! У меня кредитка и потребительский кредит, просрочила оплату на 20 дней, соответственно начались звонки. Хамство полнейшее. И вот 25 сентября, мне говорят, что банк звонит моим однофамильцам и выходит на моего бывшего мужа (отношений с бывшим не поддерживаем и много лет не общаемся). Звонки поступают с 8-913-914 - и далее разные цифры. И вот через несколько часов после того как они вышли на моего бывшего мужа, мне приходит СМС с тел. 8-952-940-50-37, цитирую: Свинья ты и твой муж сказал, что ты свинья. Сразу понятно от кого СМС. 27 сентября звонок с 8-913-914-73-24, если я не ошибаюсь - и вот тут началось - когда я стала говорить про то, что не имеют право звонить чужим людям, что они сами увеличили мне лимит и теперь снимают с него проценты и штрафы, соответственно моя задолженность растёт, в ответ я слышала только хамство. О чем можно разговаривать с тем, который произносит в разговоре с клиентом слово ВРЁТЕ! И постоянно мне тычет - читайте договор (кстати, мне его не дали, дали только тарифный план). Терпение моё лопнуло и я сказала, так называемому сотруднику, что я больше в таком тоне с ним разговаривать не буду, сказала Всего доброго и положила трубку не дослушав его вопли. И что Вы думаете? Через 2 минуты я получаю СМС, опять с номера 8-952-940-50-37 - Ну ты реально свинья... Симку эту пробили, новосибирский номер и соответственно она левая эта симка. Тут и ребенок поймёт от кого такие СМС! Кредит я, кстати оплатила, но вот терпеть я такое не собираюсь. Один единственный сотрудник мне звонил нормальный - не буду называть его имя - он мне сказал, что банк не имеет право с навязанного мне лимита, под которым я не подписывалась, снимать деньги и чтобы я написала заявление, чтобы этот лимит убрали, и быстрее оплатила весь кредит и рассталась с этим банком, иначе меня будут вот так прессовать вечно! Может я как-то сумбурно написала, но за 20 дней просрочки, за 3300 рублей, оскорблять и посылать такие СМС - это не входит ни в какие рамки! Естественно, доказать что СМС от этого сотрудника я не смогу, потому как Сим-карта левая, но желаю ему ВСЕГО ДОБРОГО!. Соответственную рекламу банку я уже делаю - всем говорю - Берите кредит в этом банке .

Закрыл договор в РСБ на 2 карты 80 000 и 180 000 21 мая. АМ из-за большой годовой стоимости, мастеркард за компанию. Закрыл, потому что хотел оформить потребительский кредит на 300 000, а при наличии этих карт сумма кредита уменьшается на общую сумму этих карт. Сказали, что через 3 месяца они исчезнут из активных. Прошло 4 месяца, сделал звонок операторам, сказали, что все в архивах. Подал заявку в другой банк, получил ответ отказ. Заказал кредитный отчет за 150 р., в нем карты активные и в отчете зафиксировано обращение банка, в который я делал заявку.

Просто супер подход к клиентам. 7 сентября написано заявление на перевыпуск кредитной карты. Ждала три недели, сегодня звоню в банк и выясняю, что оказывается в перевыпуске отказано. На данный момент нет никаких просроченных платежей. Вероятно, конечно, отказано из-за того, что, когда-то просрочки были. Но можно как-то уведомить об отказе? Посоветовать как исправить ситуацию? Но правильно, зачем, это никому не надо. Планировала еще пользоваться этой картой, но похоже проще будет просто оплатить кредит, и никогда больше с банком не связываться. Еще умилила ситуация, что выдали какую-то карту банк в кармане, чтобы якобы я могла увидеть, когда будет перевыпущена кредитная карта, ну и зачем она спрашивается? Придется гасить кредит, закрывать счет и выходить из пенсионной программы в которую перенесла свою накопительную часть. Не нравится такое отношение.

У меня имеется задолженность по кредиту, от которой я не отказываюсь, но родственники не являются поручителями и созаемщиками. На протяжении долгого времени моим родственникам, не имеющим отношение к моему кредиту названивает молодой человек, представляется сотрудником банка Русский стандарт, на просьбу представиться полностью не реагирует, тел.н. 89179401296, и требует оплаты по кредиту, хамит и угрожает арестом имущества, хотя согласие на передачу информации по кредиту третьим лицам я не давала, а так же имеет место быть разглашение банковской тайны, так же названивает на мою работу и порочит мои честь и достоинство, а именно называет меня мошенницей (на сколько я знаю, это должен суд решить). Прошу разобраться в этом вопросе и оградить моих родственников от общения с такими людьми. К сожалению, записи разговора не имею, т.к. у них старый телефонный аппарат.

Банком на мое имя была выпущена карта Аэрофлот-депозит. В августе 2013 года со счета карты был открыт депозит Высокий процент-онлайн. В связи с окончанием срока действия карты 21 сентября в отделении Дорогимоловское было написано заявление на перевыпуск карты. При этом было сообщено, что перевыпуск займет дней 5 и по готовности карты сообщат. Сегодня при обращении к колл-центр (в районе 20:30 – 21-30) первым сотрудником В-а И-за сообщила, что в перевыпуске карты отказано. При этом, причина объяснена не была. Как я смогу забрать деньги сотрудница пояснить не смогла. В связи с чем последовала просьба соединить с другим, более квалифицированным сотрудником для оставления жалобы по некомпетентности. Другим сотрудником оказался З-й Алексей, который отказался принимать жалобу на некомпетентность предыдущего сотрудника. При этом, сам Алексей путался как можно забрать деньги – то через накопительный счет, то на доп.карту Аэрофлот (основная открыта на мужа). В итоге, что счет закрыт не будет, а только не будет перевыпущена карта. В связи с тем, что вряд ли данный отзыв действительно улучшит качество работы сотрудников, прошу просто объяснить: 1. Причины отказа в перевыпуске карты к депозиту, учитывая тот факт, что на сайте банка отсутствует информация о том, что перевыпуск данных карт банком не осуществляется. 2. Почему, если мне удобно работать дистанционно и пользоваться картой, необходимо будет стоять очереди в отделении, чтобы забрать свои же деньги? А также перевыпустить карту.

Вчера, 25 сентября решил обратиться в банк за кредитной картой (понравились условия). Пришел в отделение, милая девушка меня выслушала, оформила заявку на оформление кредитной карты. Сразу после оформления пришел отказ. Причины отказа мне не понятны (имею отличную кредитную историю в других банках, постоянный доход), ну да ладно... Немного расстроился и ушел. Сегодня утром звонит девушка с банка и сообщает, что у банка есть для меня предложение по оформлению потребительского кредита или кредитной карты с лимитом до 500т.р. Я сообщил, что смогу подъехать вечером в банк. Приехал в другое отделение (которое мне озвучили по телефону, как раз возле дома). Сотрудник банка опять оформляет заявку и сразу приходит решение банка - отказ. И как, простите, это понимать?..

Добрый день. Две недели назад, Ваш банкомат забрал деньги, сообщил об ошибке и деньги на счет не перевел. Написал заявление, сказали ждать 30 дней. Звонил в банк, чтобы проверить статус заявки, ответили, что по телефону они ничем не могут помочь и нужно обратиться именно в то отделение, где я писал заявление. Отлично, т.к. оно в 50 км от дома! Спасибо. Время идет, из банка не звонят, деньги вернуть не могу, услуга, за которую я должен был перевести деньги, не оплачена. Короче, большое спасибо.

В феврале 2013 г. покупали технику Несколько дней назад пришло письмо от банка Русский стандарт. В нем лежал договор на перевод моей жены из государственного пенсионного фонда в фонд этого банка. Самое интересное в трех вещах: 1) Кредит брали в феврале, договор на пенсию заключен в этот же день, но письмо пришло только через 7 месяцев 2) этого договора мы даже в глаза не видели 3) он подписан как бы моей женой, но подпись не ее, то есть этот документ - фальшивка! Возможно банк подделал ее подпись и спокойно изъял ее накопления за 7 месяцев?! Звонили в банк, нам сказали, что такого и быть не может, мы что-то путаем. Но с памятью у нас еще в порядке, и я был с ней в тот день, и подобных документов она не подписывала. Собираемся идти в суд, и обязательно пойдем! Если кто-то сталкивался, помогите советом. А банку могу сказать одно - живите честно или хотя бы не наглейте до такой степени, что договоры высылать с поддельной подписью и выдавать его за настоящий.

Здравствуйте! И снова я и снова оценка - 1! Вам самим-то не надоело? 21 июля написал заявление на закрытие почтовой карты. Сегодня 25.09.2013, карта до сих пор не закрыта. А теперь самые интересные моменты: 1. Сотрудник банка говорит, что так как заключительная счет-выписка была сформирована 27.08.2013, то нужно ждать до 27.09.2013 и карта закроется. Задолженности нет, проблем нет, карта закроется - все хорошо будет. Не верю, так как: 2. В личном кабинете русского стандарта приходит сообщение: По Договору 98060593 сформирован и направлен Заключительный Счет-выписка. Дата формирования Заключительного Счета-выписки - 27.08.2013 Уважаемый (ая), ДМИТРИЙ АЛЕКСЕЕВИЧ! В соответствии с Договором 98060593 направляем Вам Заключительный Счет-выписку и просим Вас погасить Задолженность в размере 1,00 не позднее 27.09.2013. Заплатить В случае неоплаты или оплаты не в полном объеме настоящего Заключительного Счета-выписки, Вам, в соответствии с Условиями, будет начислена неустойка в размере feeamount. Пожалуйста, верните Карту (и, в случае наличия, все дополнительные Карты) в ЗАО Банк Русский Стандарт. Телефон Справочно-информационного центра: prodprop238 Посмотреть Счет-выписку. Соответственно, кому верить? Заключительная счет-выписка у меня есть, на счету 56.45, но в личном кабинете приходят письма, где хотят какие-то деньги не пойми за что. Так же, что за сумма - feeamount и номер телефона prodprop238. В доп.информации предоставил информацию о сотруднике, с которым разговаривал для подтверждения, что задолженности нет и банку я не должен!

1. Находясь в Испании с 15 по 23 июля 2013 г., я не смогла сделать ни одного платежа по карте Америкэн Экспресс (на карте были мои собственные средства 43 000 руб.). 25.07.13 я обратилась в отделение Беляево г. Москва за разъяснениями. Внятного ответа не получила. Перевела все деньги на карту Виза Голд в этом же банке и попросила уничтожить карту Америкэн Экспресс, что при мне сотрудница Полина и сделала. 10.08.2013 я получаю СМС с извещением о задолженности в размере 850 руб. по карте Америкэн Экспресс. В моем личном кабинете никакой информации о наличии у меня этой карты и задолженности по ней нет. 12.08.13 пишу претензию в Банк. Регистр.№7706-ОКП29728. ответа до сих пор нет. 2. С 07.09.13 по 21.09.13 находясь в Испании, оплатила картой Виза Голд из собственных средств отель. 13.09.13 получила СМС-сообщение о списании средств с моей карты. 21.09.13 работники отеля выдали мне документ, утверждающий, что деньги к ним не поступили. Это был день отъезда, мне пришлось занимать у друзей (хорошо, что было у кого занять), чтобы оплатить отель наличными. 23.09.13 обратилась в отделение Беляево, где мне менеджер П-на Ксения объяснила, что деньги заблокированы в целях моей безопасности, что я должна оповещать банк, что собираюсь уехать за границу, что разблокируют сумму мне через 30 дней и добавила, что у меня вырос долг по несуществующей два месяца карте Америкэн экспресс до 1000 руб. Вот как БРС заботится о нас: чтобы обезопасить нас, блокирует наши средства и, видимо, пользуется ими (факт незаконной банковской деятельности), а еще и вымогательством занимается, что тоже подсудно.

Добрый день! Прошу решить мою проблему. По моему номеру телефона (квартира) стали приходить навязчивые звонки от отдела контроля рисков о некой М-вой Виктории Сергеевне. Мои просьбы исключить мой номер из БД, так как ее я не знаю и ею тем более не являюсь - отказ. (Разговаривала с неким Виктором Андреевичем, Фамилию он отказался назвать, зато нередко повышал голос, что мне, как бывшему работнику банка - показалось странным - ведь Ваши разговоры записываются. На прощание он посоветовал мне искать его вконтакте - прошу согласовать это напутствие с Вашей должностной инструкцией сотрудника - в других банках такой разговор не разрешен). Также прошу удалить мой номер - я не являюсь ни клиентом банка, ни тем более должником. Приходить в отделение для меня проблематично, тем более я ни в чем не виновата! Прошу решить мою проблему и прекратить это незаконное вымогательство без моего личного визита, а путем обращения Вашей компании в Ростелеком, где Вы сможете узнать, кому принадлежит этот номер! Спасибо заранее!

С банком РС у меня давнишнее хорошие отношения, никогда никаких проблем не замечал, но за сентябрь этого года комиссию за SMS сообщение списали дважды, по факту через ИБ специалистам банка задал вопрос, почему два раза? И жду уже 10 дне. Внизу переписка с банком судите сами. Я 14 сентября в 00:30. Скажите пожалуйста, почему за 09 месяц 2013 г. по карте БвК договор № 88543208 была списана Комиссия за SMS-сообщение два раза: _ первый раз - 08.09.2013 00:00:00 - 50 руб. _ второй раз - 12.09.2013 00:00:00 - 50 руб. Специалист КАЛИНИЧЕВ А.А. 14 сентября в 03:49. Уважаемый Гоча Наскидович! Благодарим за обращение. Сообщаем, что информация по Вашему обращению была передана для анализа и корректировки ответственному подразделению Банка. Рекомендуем уточнить информацию позднее. Спасибо за понимание. Я 18 сентября в 17:00. Не могли бы уточнить, позднее - это когда? Специалист Ш-В С.П. 19 сентября в 17:22. Уважаемый Гоча Наскидович! Благодарим за обращение. Сообщаем Вам, что информация по Вашему обращению ранее была передана в профильное подразделение Банка для анализа и урегулирования ситуации. На данный момент Банк ведет активную работу по урегулированию данной ситуации. К сожалению, на текущий момент уточнить конкретные сроки урегулирования ситуации не представляется возможным. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! О результатах решения данного вопроса Вы будете уведомлены дополнительно. Как Вам такой ответ? Банк не знает, когда и в какой срок решит мой вопрос. P.S. Как уже говорил с банком РС у меня хорошие отношения, поэтому пока оценку не ставлю, посмотрим может тут дадут адекватный ответ на простой вопрос, Когда : через сколько дней или месяцев :.

Зачислил на дебетовую карту Банк в кармане (с нулевым кредитным лимитом) деньги из другого банка. Через час - полтора, в Интернет кабинете русского стандарта, в поле доступные средства, появилась та самая переведённая сумма. Так как конечная цель была пополнение депозита в том же Русском стандарте, то я пополнил тот час из средств пополненной карты свой депозит. Пополнил и забыл. Однако через несколько дней я увидел, что оказывается ушёл в минус по дебетовой карте. В истории операций увидел строку Уплата процентов за пользование кредитными средствами и сумму своей задолженности. Опять так и же, кредитов в русском стандарте не брал и кредитных карт не имея, я сразу набрал справочную со справедливым вопросом, может это ошибка? Но меня успокоили, сказав, что на самом деле средства по переводу с стороннего банка в русский стандарт реально зачисляются только через несколько дней (о чём клиент должен телепатически догадаться видимо, так как в интернет кабинете он видит сумму уже через минуты - часы) и я, решив перебросить деньги на вклад оказывается взял в долг у русского стандарта, до прибытия средств на счёт. Тут то и раскрывается смысл негодования - Русский стандарт обманывает клиента, показывая в интернет банке в графе доступные средства сумму, которую ещё не получил от другого банка по переводу, и все рассчётно-переводные операции выполняет в долг, взимая Уплату процентов за пользование кредитными средствами. Прошу дать объяснение данному факту!

Моя мама взяла в БРС три кредита, пока она работала на двух работах исправно всё платила, но с одной работы её сократили и так получилось, что у неё хватало только на два кредита. А третий она не платила 4 месяца, за это время долг передали коллекторам РС. Начались звонки с угрозами, ну всё как они любят, по накатанной схеме... Мама нашла работу и снова начала платить, но ей сказали, что выставили полную сумму (причём в других нормальных банках, выставленная сумма уже не растёт, а тут как на дрожжах поднимается!). Выставили 60 т., моя бабушка поехала к этим коллекторам РС и они её предложили так называемую рассрочку на 3 месяца, обозначали дату платежей и написали заявление о том, что долг расти не будет. Мы честно выплатили эту сумму в указанный срок. После чего они позвонили и сказали, что надо выплатить ещё 13 т., и что наше заявление было потеряно. Дали новую бумагу на 13 т. (эта бумага не имеет никакой юридической ценности, нет никаких гарантий, что потом ещё 13 скажут платить, а потом и ещё). Я пошла в Банк РС подошла к девушке, которая мне сказала, что банку мы не чего не должны, а на счету коллекторов висит 26 т. (и эта сумма уже расти не будет, не в зависимости будем мы платить или нет). Я позвонила коллекторам и спросила, почему не закрыли счет после оплаты 60 т. На что они мне сказали, что те с кем договаривались на рассрочку уже уволились... И что надо платить ещё. В итоге прошло 4 месяца (я решила, что больше не буду платить, раз там один обман) якобы фиксированная сумма 26 т. превратилась в 67 т. и растёт не по дням, а по часам. Вот я думаю, куда в первую очередь обратится в суд, в роспотребнадзор или сразу в прокуратуру идти.

По истечению срока действия карт комплекта Малина Голд были перевыпущены новые и соответственно получены мною в отделении рядом с метро Щелковская (к отделению претензий нет - кроме как и обычно долгого ожидания). Также оформил карту Метро (как и собирался при первом же посещении банка). В интернет банке информация о новых картах обновилась сразу - небывалый случай для РС, вроде все работает. Оказалось, что я рано расслабился. Через несколько дней я решил сгенерировать ПИН-коды для новых карт. Что и проделал успешно через автоматическую систему. А затем через службу поддержки решил активировать и карту Метро, т.к. эта специфическая функция запрятана в недрах клиент банка и я её самостоятельно не нашел. После всех этих операций я зашел в интернет-банк и увидел ужасающую картину. Карты Депозит и Банк в кармане о которых я уже и успел забыть (срок действия их кончился и они были неактивными) появились в клиент баке в разделе активных! А новые комплект Малина Голд, по которым только что сделал ПИН-коды, попали в заблокированные! Срочно позвонив на горячую линию объяснил проблему. Сотрудник выслушал (не объяснив причину произошедшего - возможно не захотел подставлять коллегу которая напортачила) сообщил, что он составил запрос и в течении пары дней все поправится в системе. Я бы не писал здесь данного сообщения если бы все действительно разрешилось (ну бывают ошибаются люди), но активной стала только карта Амекс из комплекта (ни Мастеркард не стала активной, ни лишние карты не исчезли). Я написал в 14-00 сообщение в интернет-банке в службу техподдержки, но до данного момента не пришло подтверждения, что проблема принята в работу и её решат. Пишу здесь, чтобы шестеренки вращались быстрее.

Проблем в банке много, со слов моей знакомой. По счастью встретила на улице сегодня: начиная от путаницы со счетами, раскрытием инфо по клиентам, и сегодня добило уже меня - рваную купюру они не меняют, т.е. мне надо сначала ходить в другой банк, потом вернуться и открыть счет и потом положить деньги на счет в Русском стандарте. Это бред. Причем оператор по телефону так и сказала: У нас нет услуги обмен купюры. И это в Москве отделение в Сокольниках. Мне такой банк не нужен. Лучше пройти 200 метров лишних и зайти в другой банк. Сюда ни ногой. А всего лишь хотела открыть счет.

К этому разочарованию привела череда событий, начну с последнего, которое удивило больше всего. С БРС я пытаюсь дружить уже около пары лет, пользовался и карточками, и почти погашенный потреб имеется. Все чистенько, аккуратненько, без просрочек. Более того, на одну из карт перечисляют зарплату. Так вот, решил я на днях прикупить себе б/у машинку на зиму и консолидировать подраздутые карты за отпуск в один кредит. Для таких целей более чем подходил обычный потребкредит в тысяч так на 250-300. Так как БРС был на тот момент фактически основным банком для меня, решено было в первую очередь посмотреть на него. Естественно, 36% стандартного потребкредита для такой суммы это уже как-то перебор. Однако прямо на сайте нашлось предложение кредита на миллион как раз от 300 000 тысяч под 24%, а колл-центре меня вообще озадачили предложением в 19% при сумме от 500 000. Я решил, что и 24% меня устроят на 300 т.р., ибо бегать по конкурентам, разглашать лишний раз ПД, терять время, не очень то и хотелось из-за пары процентов, а тут отношения уже сложившиеся, и подводных камней я никак не ожидал. Однако... если вы сейчас думаете, что я плачусь по поводу отказа - то вы глубоко ошибаетесь. Дело в том, что заявку у меня вообще принимать отказались. А теперь по порядку: Я пришел в обед в отделение БРС, и, отсидев в очереди с часок, узнал, что отделение в Твери в принципе ну никак не может оформить заявку на этот кредит, потому что у них в программе нет вообще этой опции. Мне предложили позвонить в колл-центр, для того что бы там сформировали заявку. В колл-центре удивленным голосом мне сообщили, что они так же могут оформить заявку на сумму до 300 000 под 36 процентов и никак иначе, потому как для требуемого продукта нужны дополнительные документы и их можно сдать вместе с заявкой только в офисе, что вроде логично. Решив что девушка в офисе возможно ошиблась по неопытности, я вернулся в этот же день еще раз в офис перед закрытием. Получил тот же ответ уже от другой девушки, с пояснением - у нас есть указание отправлять всех в колл-центр по этим продуктам. Здесь мы ничего оформить не можем. Последнюю попытку банку я решил дать вечером, оформив онлайн заявку на этот же кредит. Перезвонивший молодой человек так же сказал, что такой кредит оформляется только в отделении и попытался мне впарить фееричный кредит под 39 процентов годовых, но зато прямо по телефону. О котором мы, естественно, не договорились. Я, конечно, всего ожидал, но такого вот совсем не ожидал. Я не мог даже предположить что мне придется хорошенько побегать за достаточно дорогим кредитом с нулевым результатом. То ли это была отвратительная работа местного отделения банка, то ли это реклама несуществующих продуктов я так и не понял. К слову, итогом этого стала через сутки одобренная заявка поданная через интернет в первом попавшемся ВТБ24 под 22%, куда я даже еще не заходил. Потому как всякие 2НДФЛ там требуют только при заключении договора. В довесок ВТБ24 предложил карту с жирным лимитом и 19% ставкой. Ну и зачем мне теперь БРС? Я дорожил нашими отношениями за возможность быстро получить пусть и дорогие деньги. За удобный интернет банк. Первое было моим заблуждением, второе испортили до неузнаваемости превратив интернет банк в аляповатую неудобную фигню навроде фишки, нет понавешав картиночек, свистелок и прочей мути, убив юзабилити в ноль. Что еще: У саппорта в интернет банке пришлось разок спросить читают ли они вообще, что я пишу. Потому как ответить общими фразами и предложить что-нибудь, что мне совсем не нужно - в порядке вещей. Условия использования голдового банка в кармане ухудшились. А еще благодаря БРС я на работе чувствую себя самым большим лузером. Пока к вечеру по всему офису радостно пиликают мобильники с СМС из разных банков о пришедшей заплате, БРС мало того что не уведомляет по СМС о таких операциях, так еще и зачисляет деньги с задержкой в 8-20 часов в отличии от конкурентов. Я, в общем-то, уже ничего не хочу от БРС, считайте, что это алаверды за беготню и потраченное впустую время.

21 сентября в 13:17 в банкомат на Ореховом бульваре 13 внесены денежные средства на карту Банк в кармане **4100. Банкомат принял средства и выдал чек по техническим причинам операция не возможна. В итоге внесенная сумма на счете не отобразилась. Сотрудники банка не смогли ничем помочь. Ехать повторно в банк и писать заявление о внештатной ситуации не представляется возможным.

Больше часа провела сегодня в отделении на Каланчевской. При том, что очереди не было - все это время меня обрабатывала операционист Екатерина Б-ва. Основная причина - непрофессионализм, медлительность и надменно-хамское отношение к клиентам у операциониста Екатерины Б-вой. Я специально засекла время, сколько ей нужно на заполнение одной бумажки. 5 минут!!! 5 минут!!! А некоторые бумажки ей приходилось заполнять дважды, так как она допускала какие-то ошибки. Между выпиской этих бумажек она вступала в препирания со мной, вместо того, чтобы попытаться понять реальную ситуацию и принести извинения от лица банка. Более того, она повышала голос в разговоре! А когда я попросила ее не смотреть по сторонам, когда мы разговариваем, а смотреть на меня, она ответила: А я не хочу на вас смотреть. Вот так вежливость, вот так клиент всегда прав! А чтобы ответить на мои технические банковские вопросы, она ходила к старшему менеджеру, так как сама НЕ ЗНАЛА ответов! И каждый раз пропадала у ст.менеджера на несколько минут - видимо, пыталась понять и усвоить то, что та ей объясняла. Обучение - это, конечно, хорошо, но почему ликбез сотрудников проходит за счет личного времени клиентов?

Я сегодня узнала, что моя карта заблокирована (при попытке снять деньги в банкомате). В отделении (это было на Каланчевской) сказали, что они не знают, почему, и что это какая-то техническая ошибка. Но! При мне в банк пришла еще одна клиентка с аналогичной проблемой и, складывая эти факты, я подозреваю, что это произошло из-за задолженности по другой карте (уже НЕ существующей дебетовой и закрытой легально в том же отделении без каких-либо комментариев о том, что по ней может возникнуть долг). Но вот он возник. И об этом я тоже узнала только сегодня из письма в эл.почте. Причем сегодня же я узнала, что я еще и злостный неплательщик и мне начислили пени за долг, о котором, повторюсь, я тоже узнала только сегодня. В итоге... банк заблокировал ВСЕ существующие карты и у меня, и у второй посетительницы! Непонятно, чем думает руководство банка, давай распоряжение блокировать всю сумму по карте (в моем случае это 65000 руб.) за задолженность в 620 руб.? И при чем меня никто не уведомил об этом! Сегодня я улетаю в командировку в далекий чужой город. Если бы я вдруг не узнала, что моя карта заблокирована, я бы улетела без наличных денег (они не нужны, когда есть карта). И что бы я там делала, когда бы поняла, что не могу ею нигде расплачиваться? Либо банк не отдает себе отчета в том, что не уведомляя о блокировке, он очень сильно подводит клиента (больше подходит слово подставляет). Либо банку наплевать на клиента. А блокировать 65 000 при долге 620 - это вообще подлость.

Являюсь клиентом банка (к моему глубочайшему сожалению). Имею кредитную карту с бешеными процентами и огромной суммой за пользование картой (в год 900 рублей. Нигде такого нет!) Но это ещё терпимо. Угораздило же меня 20 сентября 2013 года в промежутке времени с 17.00 до 18.00 через интернет-банк сделать онлайн-перевод денежных средств на карту другого банка. Мало того, что процент за перевод огромный , так ещё и деньги куда-то запропастились. Решила подождать до утра. Утром проверила, денег на моей карте нет, и на другую они тоже не поступили. Прошло 12 часов. По почте быстрее доходят! Звоню в call-центр. Там говорят, что перевод осуществился и нужно узнавать у того банка, на чью карту переводила. Еду в тот банк. Там всё проверяют и говорят, что ни на какой счёт деньги не поступали и что нужно взять платёжный документ в БРС и прийти к ним бухгалтерию. Еду в БРС. Объясняю всю ситуацию и слышу в ответ: онлайн-переводы, вообще-то, приходят моментально. Но вы, пожалуйста, подождите до среды, может, дойдут. И платёжного документа я вашего не вижу. Да, его нет. Я в шоке! Что значит платёжного документа я вашего не вижу. Да, его нет может, дойдут? Т.е. могут и не дойти! А куда тогда они делись? И почему надо ждать до среды, а не до понедельника, например?! И переводы ведь моментальные! Девушка добровольно-принудительно просит ждать до среды, но я не сдаюсь . Объясняю, что сумма не маленькая и до среды не известно куда она может подеваться, что потом просто концов не найдёшь. Отходит к старшему, минут 15 там советуется, приносит заявление на розыск! Я почти без сознания. Заполняю. В это время она делает ксерокопию той карты, на которую должны были поступить деньги и выдаёт такое: может быть вы лучше в среду подойдёте заявление подавать, а то вдруг деньги дойдут, а вы уже заявление написали? Я чуть со стула не упала! Не буду описывать свои эмоции на тот момент... Продолжаю заполнять заявление. Отдаю ей. Проверяет. Молчит. Я не выдерживаю. mg: когда мне, говорю, позвонят-то? А она: вы сами в среду подойдите к зам. Директора и там выясните всё. Опять среда. Прямо странно как-то. Только по средам что ли работают безобразие! Если я, например, платёж просрочу, так они и звонками, и эсэмэсками достанут, и штрафы начислят, а как мои деньги потерялись, так подождите до среды. Короче, сейчас сижу и понимаю, надо как можно быстрее расторгнуть все договора с этим банком и ни ногой туда больше. И среды я дожидаться не намерена. В понедельник сначала пойду в общество по защите прав потребителей, а потом и дальше.

Добрый день уважаемые пользователи банковских услуг. Я не любитель писать куда-то, я действую обычно решительно и резко, иду туда, где принимаются решения и решаю свои вопросы! Однако и у меня бывают ошибки. Одна из таких ошибок следующая: В 2007-2009 годах я успешно пользовался банковскими продуктами кредитами и т.д., однако работы постоянной не имел. Но платил всегда вовремя. Однако в 2009 году угораздило меня взять в подарок телефон сестре. Я в это время потерял работу и не смог в полной мере платить. Однако со временем я оплатил в полном объеме мой долг перед этим вот банком и решил поехать получить справку о том, что я не имею долгов перед этим вот банком! ЗАО БРС - это уважаемый не только мною, но и многими россиянами Банк, но когда сталкиваешься с хамским отношением его работников - злость берет. Поехать в центральный офис я пока не могу я занятой человек, однако хочу в резкой форме выразить недовольство сотрудниками офиса на ул. Большая Дорогомиловская, д. 10 в г. Москве, особенно двумя заместителями. Одна девушка, а другой особо умный и наглый Никита Дмитриевич, который наотрез отказался мне помочь в моем вопросе и буквально указал мне двери! Уважаемое руководство, я думаю таким людям невоспитанным нет места в Вашем банке. Просьба в жесткой форме ему указать, что такие как он не могут с людьми общаться, ему нужно идти на рынок и торговать семечками! Вопрос-то состоял в том, что 26 июля 2013 года я оставил там два Заявления на выдачу мне справки о том, что я перед банком долгов не имею, на что мне он сказал, что договора у коллекторов и он не может мне помочь. Я этому бедному специалисту несостоявшемуся объяснил, что у коллекторов я давно уже справку о погашении получил, мне теперь нужно закрыть мои ссудные или личные счета в БРС и получить справку, что у меня нет долгов перед банком. Он отвечал очень грубо, никак не хотел меня слушать, даже если обычные специалисты хотели мне помочь, он наотрез отказался что-то делать. Если Вы не предпримите меры и не удовлетворите мою просьбу на счет него и не выдадите мне справки, при всем моем уважении к Банку, я подам в суд, а также пойду с жалобой в Центральный Банк России к Директору департамента лицензирования деятельности и финансового оздоровления кредитных организаций. Желаю Русскому Стандарту процветания и по-больше хороших достойных сотрудников. Напишите мне пожалуйста на мою почту и я предоставлю Вам всю информацию документы и приеду в Ваш офис. megafonmos@ya.ru.

Здравствуйте. Оформлял в январе 2013 года вклад в отделении на Юго-Западной и там мне сказали, что карта мастеркард, которая выдается бесплатно будет готова через несколько дней, пришел в срок и мне отказали, сказав, что у меня осталась карта, которая оформлялась в отделении (м. Коньково), она уже была недействительная и пользоваться ею нельзя, просили заплатить за перевыпуск, но я отказался. Позднее пополняя вклад я ошибочно перевел деньги не на номер вклада, а на ту самую старую карту. Обратившись в свое отделение мне сказали, что могут оформить карту банк в кармане и там в личном кабинете можно перевести деньги между счетами, согласился её получить, пришел через некоторое время и уже другой сотрудник сказал, что никакой заявки на выпуск карты нет и езжайте в отделение (м. Университет), там вам в кассе по паспорту выдадут деньги наличными. Приехал туда сотрудники удивились и сказали, что у них касса не работает еще, оформите транспортную карту сразу и получите доступ к мобильному банку, оформил, доступ получил и деньги перевел. Но спустя несколько месяцев заметил, что с меня снимают по 50 рублей за страхование средств карты. Позвонил по телефону и отключили услугу. Мне просто интересно, почему сотрудники навязывают платные услуги по своему усмотрению и не предупреждают клиентов! И вечно сотрудники-практиканты, которые меняются каждый месяц и не понимают, что говорят, хоть на диктофон записывай. Грустно. Раньше отлично работали, а сейчас видимо не справляются с количеством клиентов. В личном кабинете написали, что по почте послали золотую карту, но я ей пользоваться не буду, отношение к клиентам обескураживает и заставляет задуматься...

Отвратительное отношение к своим клиентам. В инет-банке вижу, что сумма начислений процентов ниже, чем была прошлая, хотя расходных операций не было за этот период, кроме пополнения телефона на 200 р. Звонок в службу поддержки ситуацию прояснил, как и ожидалось - изменили тарифы по картам. Вместо 10% годовых стало 6%. Ни новостей, ни СМС, все втихую. Причем на мой вопрос, где мне следить за изменениями тарифов служба поддержки БРС очень долго (больше 15 минут) искала на своем сайте эту информацию. В общем с таким отношением к клиентам банк потерял сегодня одного. Сегодня закрываю все карточки и счета и переезжаю в другой банк, с которым, пока, не было таких забот.