АО Банк Русский Стандарт

В прошлом году открыла комплект карт RSB-Trevel, какое-то время попользовалась, но этой весной решила закрыть и перейти на более интересную для меня карту этого же банка. 3 апреля в офисе на Тверской уплатила все задолженности по этим картам, написала заявление и карты на моих глазах уничтожили. Вдруг 2 мая приходит на телефон сообщение о том, что я должна срочно уплатить 3 тысячи рублей за следующий год обслуживания уничтоженных уже карт. Я вновь пришла в тот же офис, там меня успокоили, сказав, что этот платеж обязательно аннулируют, и попросили написать заявление. Прошло полтора месяца, и вот в середине мая мне позвонили из банка и сказали, что все в порядке, заявление рассмотрели и платеж аннулировали. И вот вчера я решила открыть в том же отделении новую, более привлекательную для меня кредитную карту. Пришла, заполнила все анкеты, и мне пообещали, что уже через несколько дней смогу получить карту. Но не успела дойти до дома, как мне перезвонила девушка-менеджер и сообщила, что в карте отказано, т.к. за мной числится задолженность по платежу в размере уже свыше 3 тысяч рублей. Интересная бухгалтерия с мертвыми уже картами в этом банке! Гоголь просто отдыхает!

В субботу (15.06.2013) около 12 часов дня звонил в контакт-центр банка Русский стандарт для того, чтобы узнать, почему не поступили деньги на карту Банк в кармане, которые я вносил в кассу 14.06.2013 до 13:00 (мне обещали, что средства поступят в тот же день). Общался с оператором Б-вой Натальей. Наталья была довольно груба и разговаривала с явным раздражением. Сначала она долго не могла разобрать кодовое слово для карты, даже при диктовке по буквам, мы с ним так и не справились. Потом она отказалась объяснять, почему деньги на карту так и не поступили. Лишь повторяла, что они должны были поступить в течение того же дня, но почему не поступили она не знает. Сказала, чтобы я звонил позже. В целом, о работе контакт-центра осталось плохое впечатление.

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом данного банка приблизительно с 2005 года. Плюсом для меня является отсутствие платы за годовое обслуживание, минус достаточно высокая % ставка и то что банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку, оговоренную кредитным договором. Так как в последнее время картой пользуюсь все реже и в исключительных случаях, то на минус просто закрываю глаза. Весьма удобен для погашения кредита приемный банкомат. Но есть одно НО... Вероятно, множество банкоматов уже устарело, в связи с чем произошел весьма и весьма (настолько весьма) неприятный инцидент. Погашала я кредит в банкомате. Вся информация, относительно договора, была введена корректно. Я положила в лоток деньги, деньги банкомат принял... И просто не подавал признаков жизни в течение нескольких минут. Я с замиранием сердца ждала заветную квитанцию. НО! Банкомат вдруг выдал, что временно не работает... Сказать, что я расстроилась - ничего не сказать. Звоню в контакт-центр... Девушка требует какие-то кодовые слова, шифры, я в шоке все забыла, соответственно, мне дали понять, что информацию я не получу... Лечу в отделение, пишу заявление... Рассмотрение от 10 до 30 рабочих дней! Почему я по вине неисправности банкомата РСБ должна нести дополнительные издержки в числе которых и проезд на метро, и выплачивать проценты на больший остаток, чем он мог бы быть, если бы платеж прошел корректно... И нервы! И банк предлагает минимум 10 дней рабочих (т.е. две недели) провести в ожидании, когда они соизволят разыскать МОИ деньги, которые были присвоены банком из-за неисправности его банкомата. Соответственно, прошу незамедлительно разобраться в данной ситуации, ибо подобные ситуации, на мой взгляд, весьма подрывают репутацию банка и сокращают число постоянных клиентов. Будьте любезны, рассмотрите мое заявление в кратчайшие сроки и верните мои денежные средства на счет, указанный в заявлении. Благодарю за внимание.

Добрый день! Я хотел бы описать негативный опыт пользования Транспортной картой Русский стандарт, которую открыл больше года назад. Являюсь клиентом банка уже больше 3 лет, но ситуация, которая случилась в этот раз мне совершенно непонятна. В последние пару месяцев стал замечать, что на транспортную карту стало уходить затрат процентов на 20-25 больше. Сначала связывал это с увеличившимся количеством поездок, но сегодня выяснил, что банк БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ поменял тарифы на поездки по карте. Если раньше было так, что чем больше поездок в течение месяца, тем ниже средняя цена на одну поездку. Теперь же, сколько бы ты поездок не сделал банку ты уплатишь максимально возможную цену в 28 рублей! В то же время, если купить проездной на 20 поездок в кассе, то стоимость будет 25 рублей (за поездку), на 60 поездок 20 рублей (за поездку). В целом, ладно бы еще банк сообщил об изменении тарифов, но лично я ни звонка, ни смс от них не получал! Естественно, я закрываю завтра же эту карту, обязательно скажу всем знакомым (многие из которых все еще пользуются этой услугой), чтобы закрывали карты, ну и рекомендую всем, кто попался на такое мошенничество со стороны банка. Думаю, услугами банка больше пользоваться не буду, хотя 3 года подобных проблем не возникало. Наверно что-то сломалось у них!

Добрый день. Искал для себя банковский продукт, который бы удовлетворял следующим параметрам: - Есть бесплатный интернет банк. Через который можно самостоятельно открывать-закрывать депозиты, делать конвертацию валют, возможность безналичного перевода в другие банки (в рублях и в идеале в валюте) - Достаточно высокие процентные ставки по депозитам - Есть расчетный счет в рублях, к которому есть доступ через интернет банк - Есть расчетный счет в валюте, к которому есть доступ через интернет банк - Минимум хождений в банк, возможность делать основные операции удаленным способом. Мне необходимо, чтобы все эти пункты присутствовали обязательно. Если хотя бы одного не будет, то мне в принципе такой расклад не нужен. В этом смысле очень нравится ТКС банк. Альфа банк тоже хорош, если бы не низкие проценты по вкладам. Хотел связать свои судьбу и деньги еще с каким-нибудь банком, так сказать для подстраховки. Польстился на рекламу банка Русский Стандарт, и красивые слова на официальном сайте банка. Пришел в офис (Питер, Комендантский проспект) с желанием открыть валютный депозит, и в дальнейшем самостоятельно уже (через интернет банк) открыть и рублевый тоже. Рассказал свои пожелания девушке за столом, все те пункты, что я перечислил выше, и получил заверение, что все это у меня будет, так как мне совершенно бесплатно сделают Банк в кармане, где все опции уже есть, кроме валютного счета, но он появится как только я открою вклад в валюте. Ок, я открыл депозит в валюте, передал наличку. Мне выдали договор и депозитную карту МастерКард. Напоминаю, что хотелось бы и остальное. Девушка начинает что-то нажимать в компьютере, и говорит, что к сожалению, техническая проблема, и сейчас мне сделать банк в кармане не могут. Ну хорошо, я распрощался, зашел на следующий день, уже к другой девушке, снова описал ситуацию. Она пробует и говорит, что банк мне запретил возможность получения банка в кармане. (Цитата: такое иногда бывает, и банк не объясняет причину). Это странно на самом деле, с этим банком я раньше дел не имел, кредитов у меня нет и не было, к тому же я не кредит беру. Спрашиваю как мне быть, так как позарез нужен и рублевый счет, и интернет банк. Мне отвечают, что могут мне сделать Банк в кармане Visa Gold, но это у не бесплатно, а за 3000 руб. в год. Также странно, классическую карту мне выдавать запрещают, а Голд могут. И тогда о каком бесплатном обслуживании идет речь? Говорю - ну давайте хотя бы сделаем доступ в инет банк, так как у вас на сайте сказано, что я могу сделать доступ просто по заявлению. Мне отвечают, что нет, так нельзя, только через банк в кармане, который мне не выдают. Ну финиш. В итоге из вышеперечисленных пунктов у меня только открытый депозит в валюте. Который я буду закрывать (получается через 3 дня), и нести деньги в другое заведение. В этот же день на всякий случай позвонил в справочную банка, где мне подтвердили, что действительно я могу сделать доступ в инет банк просто по заявлению, без оформления дополнительных продуктов. Но это все равно не решает все проблемы.

Здравствуйте! Началось все с обычного потребительского кредита на технику - кредиты были успешно выплачены. Работники банка предложили оформить кредитные карты под высокий процент - нужда заставила воспользоваться предложением. Карточки деньги были сняты и задолженность составляла 60 тысяч рублей суммарно за три карточки. В связи с трудным материальным положением не платила проценты два месяца, звонят из банка с угрозами и выставили долг на торги и говорят гони 148 тысяч, мол придут на квартиру все вынесут - я согласна закрыть свои карточки и выплатить небольшой штраф - но никак не в 100 000 тысяч. Банк на мои просьбы и уверения, что до 20 июня закрою все карточки не реагирует, а только радостнее названивает, что выставили нас на счетчик - вот как быть в такой ситуации? Дома появляться боюсь вдруг по башке стукнут как они по телефону обещают и все вынесут из квартиры - куда обратиться - в прокуратуру? Мне же хочется выплатить долг и не мотать нервы себе и близким. При этом признаю, что не платила проценты в связи с трудным материальным положением, от кредита не отказываюсь и готова уплатить сумму долга, но никак не вымышленные мифические суммы. Постановка на счетчик незаконна, и придется как-то или мирно урегулировать или через суд.

Собственно, о работе самого банка ничего не могу сказать наверняка. А вот качество обслуживания, а точнее, работа конкретной девушки-консультанта в о отделе электротехники DNS, не может вызывать ничего кроме возмущения! Она нагрубила нам, не хотела принимать заявку, перешептывалась и хихикала с подружкой во время всего процесса взятия кредита. Если этот банк обучает своих работников именно такому отношению к клиентам, то не стоит доверять ему свои сбережения.

Добрый день! Мне не давно пришла на телефон от банка смс, что я могу получить карту Американ Экспресс с бесплатным обслуживанием. Я позвонила в банк и дала свое согласие. При получении карты, мне ее сразу не смогли активировать. Я попробовала позвонить в банк и сама ее активировать, но мне сказали сначала, что надо погасить долг. Но у меня нет долгов перед банком! А при следующем звонке сказали, что банк передумал, и я за активацией могу обратиться через 3 месяца! Так зачем, спрашивается, я ехала в другой конец города за картой? И почему банк сначала одобряет, а потом отказывает?

Оформил кредитный договор №105645072, платил всегда заранее ежемесячный платеж и тут находился на работе и решил воспользоваться банкоматом и отправить необходимую сумму со своей зарплатной карты, причем все это я сделал даже не за день, а за сутки. Деньги с карты списались, я был спокоен о том, что все сделал правильно... Но! Меня смутило, что не было sms уведомления о том что деньги пришли на карту. Я позвонил в горячую линию, где оператор меня заверил в том, что деньги пришли, и она их видит, а не списались они, т.к. день списания у меня будет через сутки и тогда они спишутся, мол, не волнуйтесь все в порядке и ни какой просрочки не будет! Через сутки никакого списания не произошло! Я звоню в горячую линию, и оператор мне говорит, что деньги не подгрузились и поэтому у вас просрочка! Я в шоке! Что значит деньги не подгрузились? Я специально звонил в горячую линию, где меня оператор заверил в том, что все в порядке и все спишется, а тут деньги не подгрузились! Что за бред вообще? Не подгрузились? Такое в первый раз вообще слышу и что самое интересное ни одного sms уведомления! В связи с этой ситуацией у меня складывается нехорошее мнение об организации в целом, такое ощущение, что все сделано так чтобы были просрочки и штрафы и никакой информации для своих клиентов. Остается желание досрочно погасить кредит и больше не связываться с банком, где не подгружаются деньги. Непрофессионализм, одним словом, и безразличие.

Укажите, в связи с чем у Вас снова неверное начисление процентов по счету Счет Вклад до востребования Накопительный счет? На данный момент у меня на нем 397 842,93 р. 13.06.2013 00:00:00 Начисление процентов на остаток собственных средств 2 658,26 руб. 03.06.2013 00:00:00 Перевод собственных средств. Сумма 70 000, НДС не облагается 70 000 р. Соответственно, на 13.05.2013 00:00:00 было 325 184,67. С 13.05 по 13.06 31 день. 10% годовых, получается, должно было быть начислено 325 184,67 * 0,1 / 365 * 31 = 2761,84? А также должно было быть начисление на сумму пополнения вклада (70 000), которая пролежала на счете 10дн. (70000*0,1/365*10 = 191,78), получается, банк не начислил мне 295,36р.! (2761,84+191,78-2 658,26), Ваш банк опять обманывает в начислении процентов! Это уже раз шестой-седьмой только на моем аккаунте.

Хочу поделиться следующим. Я являюсь держателем КК уже давно. Осенью звонит сотрудница яр-го филиала и предлагает новую карту с меньшим процентом 35 против 45. Я соглашаюсь. При этом она говорит, что бы я деньги с новой карты, перевёл на старую для погашения долга и последующим её закрытии. Из её уст звучало всё как песня. Сказано - сделано, но фокус был в том, что перевод наличных с карты на карту приравнивается к их снятию и, соответственно, берётся процент. Резюме: я поплатился 4000руб. просто так, я - лох, а сотрудник молодец

Всем добрый день! Являюсь клиентом Банка, недавно взяла товарный кредит, ещё есть кредитная карта. Начну всё по порядку. Сегодня 13.06.2013 г. обратилась в ДО Митинское к сотруднику Виктории для того, что бы поменять номер мобильного телефона. Сама являюсь сотрудником банка (это для заметки). Виктория меня уверяла, что бы поменять номер мобильного у них происходит очень длинная процедура, а именно... Сфотографировать клиента... у меня сразу возник вопрос, для чего? Очень странно, подумала я. Написала заявление об изменении телефона... Потом сотрудница стала спрашивать как именно называется организация, ФИО моего руководителя. У меня сразу прозвенел внутри звоночек, для чего она всё это спрашивает? Далее сотрудница дала мне заявление на выпуск карты VISA , я ещё четко пару раз спросила, что это такое, на что она ответила, что у них все заявление одинаковые... а это заявление на изменение данных. Спустя 20 минут мне звонит сотрудник Банка и говорит: Вы подали заявку на кредитную карту в нашем Банке, можно вам задать несколько вопросов? Я тут и обалдела. Сотрудница Виктория подала заявку на кредитную карту без моего ведома. Разве это допустимо в банковской сфере, так обманывать клиентов? Я, конечно, была в шоке! И ещё... со мной был папа. Сотрудница Виктория убеждала его, что Страховка к карте обязательна, хотя, на сколько я знаю, страхование в Банке добровольное. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к данному сотруднику! Я не ожидала такого обмана!

Зашел в инет-банк, с удивлением увидел, что по карте БвК стало 9 % годовых. НИГДЕ, кроме как в тарифах, эта цифра не озвучивалась. Считаю как минимум проявлением неуважения к своим клиентам такое уведомление об изменении тарифов по БвК, учитывая ваши возможности по рассылке SMS, уведомлений в Инет-банке, строчек новостей на сайте. Не понимаю, почему это не было сделано гласно. Написал письмо в инет-банке, получил ожидаемый ответ. Ссылки на условия договора - это хорошо, вопрос для кого. Такое замалчивание ничего, кроме негативного отношения к банку, не приносит. Как-будто вы делаете что-то противозаконное. Людям, принимавшим решение о молчаливом изменении тарифов по одному из самых популярных и востребованных продуктов банка, надо задуматься о своей вредительской деятельности против своего работодателя. В один момент из лояльного клиента, который постоянно продвигал ваши услуги в своем немаленьком кругу общения, вы сделали как минимум недовольного клиента. Речь не о снижении тарифов, они и так лучшие у этого продукта, а о том, в какой форме это было сделано, как будто воры ночью в квартиру пробрались и тихонько шубы в сумки складывают, пока хозяева спят. А утром да, они узнают о пропаже, если только в шкаф заглянут с зимними вещами. Мне кажется, подобные вещи бонусов банку не приносят.

Здравствуйте. В банке русский стандарт активировала три карточки, очень нужны были деньги, с 2009 года являюсь постоянным клиентом и никогда не было просрочек, но с декабря 2012 г. начались трудности, я в декретном и двое малолетних ребёнка, а мужа посадили, и начались просрочки. Я плачу, но в графики никак не могу уложиться, и тут позвонила руководитель отдела, кричит говорит, что я пойду к мужу, а детей в детдом, придём с описью, есть судебное постановление. Не пойму как это суд прошел без меня, опишем всё, заберём вплоть до детских кроватей, мало того звонят к сестре, которая не поручитель, никто, грозят, что у них есть все разрешения пробить номера родителей, соседей, это они и их будут доставать. Боже мой, это, что за кошмарный банк!

Интересно было воспользоваться новой транспортной картой банка для оплаты поездок в метро, поскольку банк предлагал очень заманчивую схему расчетов: стоимость списывается с карты постфактум, при большом количестве поездок делается небольшая скидка. Таким образом, за март-месяц одна поездка обошлась мне в 25,28 руб. Это было очень приятно, однако ситуация кардинально изменилась (возможно у банка возникли какие-то непредвиденные трудности) и с 01 апреля тарифы изменились - каждая поездка стала стоить 28 руб. Сей факт был омрачен тем обстоятельством, что банк не потрудился оповестить своих клиентов (что очень важно в отношении тех, кто только начал пользоваться его услугами) о предстоящих изменениях. Прошу простить меня за первобытное представление о клиентоориентированном банке, но я рассчитывала, что порядочные организации, если и не присылают смс-уведомления, то хотя бы помещают данную информацию на собственном сайте (не говоря уж о личном кабинете в интернет-банке!) таким образом, чтобы его клиенты могли без особых проблем её найти. Возникает вопрос, кто больше заинтересован в качестве оказываемых услуг.

Мне пришли два письма от вашего банка, на имя Н-чий Надежды Николаевны. Данное лицо никто из проживающих по адресу никогда не знал, она тут не прописана, звоню в банк прошу, чтобы убрали мой адрес с рассылки или хотя бы приняли рекламацию по телефону и проверили. Мне отвечают, что я не являясь клиентом банка должен подъехать в офис и написать заявление. Сразу встает вопрос, почему я по вашей ошибке должен страдать, да еще и куда-то ехать?

Банк находится рядом с домом, на карту Транспортную уговорил сотрудник банка. Люди не ведитесь! Это обман! В офисе банка при оформлении Вам дают одни тарифы: чем больше поездок совершаешь, тем ниже цена поездки, а при расчете за месяц используются совсем другие. То есть: поезда в метро -28 руб., а на городском транспорте 26 руб. Вот и считайте! За месяц ушло больше 4000 руб., проездной стоит 2380 руб. На самом сайте банка тоже нет четкого описания тарифа, Вас отправляют на сайт Мосгортранса, и там разбирайтесь сами.

Руководителю подразделения банка Русский стандарт, ответственному за достоверность предоставляемой клиентам информации сотрудником Н-вой А.В. в офисе г. Санкт-Петербург, проспект Косыгина 24 корпус 1 (операционный офис Санкт-Петербург N19). Досудебная претензия (сумма упущенной выгоды 1859 рублей 18 копеек). Я, Елизарова Наталия Владимировна, 28.05.2013 года в вышеуказанном офисе в 20 ч. 20 минут обратилась к сотруднику банка Н-вой А.В. С просьбой открыть вклад Накопительный счет с одновременным зачислением 870 000 рублей на него (при мне была указанная сумма наличными) и выдачей банковской карты Проездной г. Санкт-Петербурга. В выдаче банковской карты было отказано по причине отсутствия болванок карт, но было предложено получить карту Банк в кармане, по которой Н-вой А.В. была озвучена процентная ставка на остаток средств на ней 10% годовых в течение первых 30 дней. Таким образом, это было выгоднее, чем 9% годовых по вкладу Накопительный счет. У меня не было основания не доверять специалисту банка. 9 июня, после входа в свой личный кабинет, я обнаружила, что процентная ставка по карте Банк в кармане не обещанные 10%, а только 9% (скриншот сохранен). Для уточнения информации я позвонила в контактный центр банка, где выяснила, что на самом деле реальная ставка вообще только 4% годовых. После этого я перевела всю сумму на счет вклада Накопительный счет. Таким образом, некомпетентность сотрудника банка и недостоверность предоставленной информации привела к моим убыткам в виде упущенной выгоды в размере 1859 рублей 18 копеек (-6% с суммы 870 000 рублей за 13 дней). Требую возместить мои убытки в виде упущенной выгоды в указанном размере до 20 июня. Елизарова Наталия Владимировна.

Обслуживаемся в Москве, адрес филиала Москва, ул. Луганская. По тел озвучивают одну сумму задолженности, в отделении - другую. Закрывали карты 17.05 - нам забыли указать сумму за просрочку с 05 по 17 мая. Оплатили, написали договор на закрытие, опять выскочила 1000 с копейками. Пришли оплачивать - операционист вместо одно суммы, указал другую. Переплатили. Опять ждали, пока закроется счет. Деньги пришли - пошли в банк просить справку об отсутствии задолженности. 3 часа нас мурыжили - таким справок не даем. Потом вдруг дали. Написали заявление с просьбой предоставить акт сверки взаиморасчетов – ответ: ваш счет уже в архиве. Какой архив, до этого за день, нам вынесли мозг тем, что п. 1 ст. 859 ГК для них не указ - счет закроется не на след. рабочий день после получения заявления, а через 60 дней. И уже на след. день счет в архиве и получить информацию по нему и справку нет возможности? К грусти нашей, там еще 2 кредита + Транспортная карта. Счета банка отказываются (пока устно) закрывать до полного погашения задолженности. На что законодательного права не имеют. Если с ними будет также - заранее подготовили письма в Банк России и Роспотребназдор. А если счета по поданным заявлениям не будут закрыты в срок - буду обращаться в суд.

Решили взять кредитную карту. Т.к. для безналичного платежа действует льготный период, за который не взимаются проценты, то купили БЕЗНАЛИЧНЫМ платежом тревелчеки в банке Американ экспресс. Погасила кредит спустя месяц, заплатив все необходимые проценты и годовое обслуживание в размере 3000 руб. В банке сказали, что никакие дополнительные платежи я не должна совершать до конца года + уточнила по телефону горячей линии данную информацию. Спустя месяц приходит смс о том, что я должна заплатить 1 307 руб. за снятие наличных, которых я не снимала, а оплачивала карточкой в их же банке. Звонила в банк. Мне сказали, что безналичные платежи для тревелчеков American Express посчитались банком как наличный платеж. А значит, есть комиссия за снятие 2,9%. И на эти деньги еще будут идти проценты по кредитной ставке. Причем информация об этом поступила после двух месяцев с даты так называемого наличного снятия, которого по факту не было. Честно говоря, просто не верится, что такое возможно. Такое ощущение, что банк ищет все пути для того, чтобы выдумать скрытие платежи и обмануть клиентов.

Активно пользуюсь кредитами банка русский стандарт около 6 лет. Обожал ваш банк. Банк выручал в кредитах меня всегда, будучи в другом городе или еще какие трудности. До тех пор пока мне не начались звонки с вопросами о родственниках соседей (я имею в виду должников). Но все по порядку. Я уже пять лет живу в Питере сменил не раз номер телефона, а мне звонят по кредиту брата с которым я не общаюсь и вообще он только вышел из тюрьмы отсидев 3 года. Как с ним связаться и так далее я не знаю. Будто бы он указал три года назад мой номер телефона. Моему номеру всего может быть год от силы, в общем, откуда взяли мой номер телефона в коллекторском агентстве внятно никто не смог объяснить. Вроде бы и все, попрощались нежно. Но через полчаса мне звонит друг у которого нет никаких контактов с этим банком и говорит, что звонили и спрашивали про меня и долги моего брата. Я взял номер с которого ему звонили. Это был тот же номер с которого звонили и мне. Набрал его и устроил этому мальчику такой разнос! Он якобы не звонил никому кроме меня. Я так понимаю, что был взломан мой мобильник или проверили последние звонки с моего номера, что так же не законно. Консультировался у юристов дело проигрышное. Ну заплатят чуток, а адвокат с меня такие деньги сдерет, мама не горюй. Перетерпел и вроде успокоился. Так немного поясню приобрел комнату в коммуналке. Живу плачу свои кредиты без задержек, и понеслась по новой, только теперь по кредитам моих соседей в коммуналке и кредитов их детей. В общем, простите русский стандарт, как бы я вас раньше не любил, но всех ваших операторов я слал в (в бухгалтерию). Это про ваших соловье-трезвонщиков А теперь про работников вообще и прочее, прочее... Снял 27.01.2013 сумму денег через кассу вашего банка в Питере, тот что на Невском 46. Примерно через два месяца обратил внимание в счет.выписке на одну сумму, которая мне не припоминается, в январе я снял 30 000 тысяч через кассу (пин код я давно забыл, чтобы не воспользоваться случайно и поэтому все операции по карте я делаю только через кассу). Кто не снимал через кассу поясню: кассиру отдаете паспорт и карту он все проводит сам без пина, потом с вас только подпись. В тот момент как я сейчас вспоминаю мне требовалось всего три тысячи рублей. Конечно я не исключаю, что может мне еще куда срочно деньги были нужны, но извините: 27 тысяч у меня бы отложилось в памяти. А так, стою кручу головой пришло смс 3000 или 30 000 снял? Увидел в начале строки тройку, а нули не посчитал... Написал заявление, что не уверен в снятии данной суммы. Двести раз извинился, а вдруг все-таки куда-то нужны были и я их снимал. Вот уже три месяца вспоминаю, то ли сам дурак (тогда извините), то ли на самом деле не снимал, но сумма у меня не складывается, они мне не нужны были. Писал заявление = на проверку факта снятия наличных. Получил отказ. Обзвонил и обходил банки, чтобы уточнить в чем суть отказа (потратил целый день). Только один из сотрудников горячей линии сказал: что по какому-то из пунктов договора я нарушил правила. Попросил пояснить - передача личных данных или карты в чужие руки. Большей глупости я не слышал. Я к нему с вопросом: как это? На что получил ответ: этим занимаются не они, а другой отдел, их телефонов они не дают. Пиши повторно заявление - все, что он мне сказал. Смирился, написал новое заявление. Прождал все сроки пришел в банк на 31 день. Ответов нет. Сотрудники предложили подождать еще две недели. Согласился, но параллельно написал еще одно заявление о том, что сумму не снимал. Спустя неделю или две пришел с полной решимостью, что из банка не уйду без конкретных подтвержденных и представленных мне фактов о снятии именно этой суммы (30 тысяч рублей). Сотрудницы меня в банке уже давно знают, как на работу к ним хожу. Плачу за кредиты четыре раза в месяц, раньше было семь, но те три я закрыл парой крупных платежей. В кредит влез для приобретения комнаты, а что делать не так уж и легко приобрести жилье, даже комнату, так как сам не питерский вот и обратился к любимому банку, который мне всегда помогал, с которым у меня давняя история, вся с приятными воспоминаниями и выгодными вложениями и для них самих. Предложили еще потерпеть, я не выдержал. Потребовал руководство. Они тоже от меня отмахиваются. Позвонил в страховую объяснил, что у меня страховой случай. Это - удалось сделать только с третьего раза. Отвечала мне по голосу первые два раза одна и та же девица. После 15 минут ожидания соединения со специалистом: Меня попросили номер договора и дату оформлен. Я попросил минутку, что бы оператор с кем я общался в банке глянул по компьютеру. Она - я не буду ждать. И кинула трубку. Во-второй раз я назвал, что просили. Она задала еще один вопрос - когда расторгнут (понимаю сделал глупость), попросил одну минутку сейчас ребята глянут. Ее ответ был краток: Я не буду ждать и снова кинула трубку. В общем история длинная, мы в результате в месте с оператором он с городского, я с мобильного, смогли узнать какую именно им справку надо отправлять (ему называли в свободной форме, а мне с шапкой в правом углу (хорошо, что я три раза переспросил про формат справки, а так бы в пустую)). Оказалось меня проинформировали верно, а своему сотруднику сказали не правильно. В банке справки не оказалось, а она обязана была быть хотя бы в электроном виде. Пришлют ее через полчаса. Ребята дали мне бумагу с перечнем действий, что делать в такой ситуации и оказалось, что с этой страховкой я должен был обратиться не позднее четырех дней + заявление в полицию. Я заметил только сейчас и что? А как же те случаи, когда человек заграницей, ведь в этих случаях информация о снятии денег, нередко приходит через длительный срок и т.д. и т.п., вариантов много. В общем, такая страховка (страховка от мошенничества) это полнейшая ... (сами все понимаете! Что). Продолжаю вкрации, что-то меня понесло, вы уже наверное устали. В банке сказал, что пошел в полицию писать заявление. Вдруг звонит девушка из того неуловимого отдела. Фискальный чек у нее в руках на нем все по ее словам расписано, и прописью сумма. Но после стольких нервов и непонятных ответов, я потребовал, чтобы мне предоставили копию фискального чека (а не по телефону уверять меня что все честно) и видео запись, которая так же, как чек должна храниться в банке довольно длительный срок. Девушка сказала, что не уверена про запись - это ведь русский стандарт. Что она имела в виду? Разве у нас стандарты не одинаковые для всех банков? Сегодня выходной и никакой информации у операторов мне не получить. Пеня и ежемесячные платежи я выплачиваю и за эту непонятную мне сумму. Прошу руководство банка принять меры по моему делу. И предоставить мне запрашиваемую мной информацию в ближайшие сроки.

Добрый день. Хочу пожаловаться о неудачном опыте, который произошел со мной и наверное с сотнями тысяч простых людей попавшихся на удочку банка. Под названием Кредитная карта банка русский стандарт. В 2005 году Русский стандарт прислал карту без графика платежей без договора и вообще, что это такое и с чем его едят. Я платила каждый месяц стабильно по 2000 иногда и более. Но недавно начались звонки на работу сыну его руководству его девушке с требованием погасить долг. Сегодня я взяла детализацию счета в банке и ужаснулась, за это время банку я заплатила около 200 тысяч, а сумма основного долга уменьшилась всего на 5 тысяч. В данной детализации я также обнаружила скрытые комиссии и проценты и постоянное формирование ссудной задолженности, которая растет как на дрожжах. Завтра же обращусь в общество защиты прав потребителей и в суд. Огромное количество нарушений и угроз со стороны банка. Самый ужасный банк из всех. В отличии от 4 других банков, в которых брала кредит все было чисто и прозрачно.

Добрый день! Хочу поделиться со всеми действующими и будущими клиентами Банка Русский стандарт ситуацией, произошедшей со мной при досрочном погашении кредита. Кредит был оформлен 30.09.12 на 12 месяцев при покупке мебели в г. Хабаровске в магазине Мегаполис работником банка. В октябре и ноябре 2012 г. платежи производились вовремя и даже в большей сумме (в ноябре). В конце декабря 2012 г. возникла возможность досрочно погасить кредит. Для уточнения оставшейся суммы для досрочного погашения кредита я обратилась к работнику банка около 18 ч. 30 мин. 27.12.12 по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 24 рабочее место работника банка располагалось во втором ряду зала второе слева. После озвучивания суммы остатка я попросила эту сумму написать на графике платежей, чтобы не ошибиться при оплате в рублях и копейках. Остаток суммы был написан работником банка и был сразу мной оплачен в банкомате в этом же офисе с округлением суммы до рублей в большую сторону. Каково же было моё удивление, когда в двадцатых числах апреля 2013 г. через мобильный банк пришло сообщение, что меня просят внести очередной платёж по данному кредиту. Я сначала хотела проигнорировать это сообщение, думая: Ну с кем не бывает, наверное какой-то сбой или забыли удалить меня из оповещений. Но всё же, чтобы подстраховаться, решила сходить и сказать, чтобы впредь мне не слали снова таких сообщений, т.к. кредит уже давно погашен. Каково же было моё удивление, когда 26 апреля 2013 г. придя в банк меня обрадовали тем, что у меня кредит не погашен и остаток около 11 тыс. руб. На мой вопрос: откуда взялся этот долг и почему мне никто не сообщил о нём раньше? Получила ответ от уже другого оператора того же офиса банка, что сумму видимо мне указали неправильную, все ошибаются, много молодых работников, которые часто меняются, в т.ч. и увольняются и найти, кто это мог быть конкретно в моём случае практически невозможно, а суммы очередных платежей списывались ежемесячно с имеющейся на счету достаточной суммы. Меня конечно возмутила безответственность работников данного офиса банка и я написала заявление, в котором описала данную ситуацию и потребовала взыскать сумму появившегося долга с виновника. Заявление было зарегистрировано под №2701-СПЮ/7592 и было обещано работником банка, что ответ на своё заявление я получу в течении месяца. По поводу долга - мне посоветовали лучше его оплатить, т.к. пока будут разбираться, накрутятся проценты на мой долг, а неизвестно ещё найдут ли виновника? Долг я тут же оплатила, чтобы избежать дальнейших проблем, хотя внутри всё сопротивлялось: Почему я должна платить из-за чьей-то халатности, когда банк и так поимел на мне (т.е. моём кредите) 42,53% годовых?. С клиентов любой банк взыскивает проценты за каждый день просрочки или недоплаченной суммы, когда дело доходит до банка, отвечать никто и ни за что не хочет. Кому понравится такая ситуация? Прошёл месяц и десять дней, ответ на своё заявление я так и не получила. 05.06.13 я снова обратилась в тот же офис банка за разъяснениями, на что уже другой работник банка ответил мне, что по поводу моего заявления разбираются, но о сроке предоставления ответа никто не знает. Меня конечно данный ответ опять огорчил, почему такая безответственность по поводу несоблюдения сроков ответа на заявление клиента и почему банку совсем не дорога своя репутация? Уверенности в том, что я получу излишне уплаченные свои деньги, нет. Написала я об этой ситуации по рекомендации работника организации Финансовый департамент (у которых была на консультации), чтобы все знали КАКОЙ НЕБЛАГОНАДЁЖНЫЙ БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ и что лучше не иметь с ним никаких дел, хочу, чтобы об этом узнало как можно больше людей.

Октябрь 2011 года, решил подарить жене планшетник, налички было мало, беру кредит в БРС. Все исправно выплачиваю (кидал деньги на БВК и через ИБ переводил в пользу кредита), просрочек не допускаю. В феврале обратился на Торговую точку за консультацией, получил ответы на все вопросы и предложение упростить оплату по кредиту, сделать привязку кредита к моей карте БВК, чтобы каждый раз не переводить через ИБ, по описанию услуга очень удобная, и я согласился. Подходит время мартовского платежа, я как обычно кидаю деньги на БВК и с полной уверенностью, что все отлично спокойно сплю. Но мой спокойный сон длится не долго в начале апреля мне звонит сотрудник БРС и говорит: Кирилл Игоревич у вас просрочка по кредиту. У меня аж челюсть упала, чек о поступлении денег у меня на руках, в чеке написан остаток, который позволяет оплатить кредит. Объясняю ситуацию про привязку, сотрудник какое-то время копается в адской машине (компьютере) и подтверждает мне, что да привязка по данному кредиту есть, но только она не будет действовать, т.к. эта услуга создана для кредитов наличными и сотрудник ошибся предлагая мне данную услугу. Моментально пока на проводе СБ БРС захожу в ИБ и перевожу деньги с БВК в пользу кредита, уведомляю об этом сотрудника. После всего этого спрашиваю, будет ли отображена просрочка в моей кредитной истории, ведь вина в просрочке не моя, получаю ответ, нет все в порядке, мы все понимаем, информация будет удалена. Я удовлетворенный ответом заканчиваю разговор. Проходит уже более года, БРС присылает письмо любви мне на почту, Вы такой хороший клиент и мы вам дарим возможность заказать бесплатно один отчет из БКИ. Ну супер, промучавшись с восстановлением доступа в ИБ (сотрудник при последнем обращение накосячил с кодовым словом) с трудом восстанавливаю пароли и захожу в личный кабинет БКИ. Далее нажимаю заветную кнопочку заказать отчет и мои глаза расширяются от удивления Кредит от БРС выданный в октябре 2011 года. - 1 просрочка от 1 до 29 дней. Шоковое состояние, и вот я тут. Самая главная проблема заключалась в том, что в июне 2012 года горела сделка и я обращался в несколько банков за кредитами, результатом был Отказ, я долго не мог понять в чем проблема, а за КИ идти времени не было. И о мое удивление, когда я вижу, кто запрашивал мою кредитную историю, как раз таки, эти банки, куда я обращался. Итог такой, я требую (даже не прошу): 1) Убрать информацию о просрочке по данному кредиту из БКИ, все-таки она совершена не по моей вине и ваш сотрудник это признал. 2) Предоставить мне обновленную выписку из БКИ за ваш счет. 3) Выплатить мне моральную компенсацию, из-за того, что я из за вас не смог совершить сделку. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с иском о порче кредитной истории и вторым иском, за компенсацией упущенной выгоды. Все документы по данному кредит, и данной услуге Привязка кредита к БВК у меня имеются в наличии.

Октябрь 2011 года, решил подарить жене планшетник, налички было мало, беру кредит в БРС. Все исправно выплачиваю (кидал деньги на БВК и через ИБ переводил в пользу кредита), просрочек не допускаю. В феврале обратился на Торговую точку за консультацией, получил ответы на все вопросы и предложение упростить оплату по кредиту, сделать привязку кредита к моей карте БВК, чтобы каждый раз не переводить через ИБ, по описанию услуга очень удобная, и я согласился. Подходит время мартовского платежа, я как обычно кидаю деньги на БВК и с полной уверенностью, что все отлично спокойно сплю. Но мой спокойный сон длится не долго в начале апреля мне звонит сотрудник БРС и говорит: Кирилл Игоревич у вас просрочка по кредиту. У меня аж челюсть упала, чек о поступлении денег у меня на руках, в чеке написан остаток, который позволяет оплатить кредит. Объясняю ситуацию про привязку, сотрудник какое-то время копается в адской машине (компьютере) и подтверждает мне, что да привязка по данному кредиту есть, но только она не будет действовать, т.к. эта услуга создана для кредитов наличными и сотрудник ошибся предлагая мне данную услугу. Моментально пока на проводе СБ БРС захожу в ИБ и перевожу деньги с БВК в пользу кредита, уведомляю об этом сотрудника. После всего этого спрашиваю, будет ли отображена просрочка в моей кредитной истории, ведь вина в просрочке не моя, получаю ответ, нет все в порядке, мы все понимаем, информация будет удалена. Я удовлетворенный ответом заканчиваю разговор. Проходит уже более года, БРС присылает письмо любви мне на почту, Вы такой хороший клиент и мы вам дарим возможность заказать бесплатно один отчет из БКИ. Ну супер, промучавшись с восстановлением доступа в ИБ (сотрудник при последнем обращение накосячил с кодовым словом) с трудом восстанавливаю пароли и захожу в личный кабинет БКИ. Далее нажимаю заветную кнопочку заказать отчет и мои глаза расширяются от удивления Кредит от БРС выданный в октябре 2011 года. - 1 просрочка от 1 до 29 дней. Шоковое состояние, и вот я тут. Самая главная проблема заключалась в том, что в июне 2012 года горела сделка и я обращался в несколько банков за кредитами, результатом был Отказ, я долго не мог понять в чем проблема, а за КИ идти времени не было. И о мое удивление, когда я вижу, кто запрашивал мою кредитную историю, как раз таки, эти банки, куда я обращался. Итог такой, я требую (даже не прошу): 1) Убрать информацию о просрочке по данному кредиту из БКИ, все-таки она совершена не по моей вине и ваш сотрудник это признал. 2) Предоставить мне обновленную выписку из БКИ за ваш счет. 3) Выплатить мне моральную компенсацию, из-за того, что я из за вас не смог совершить сделку. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с иском о порче кредитной истории и вторым иском, за компенсацией упущенной выгоды. Все документы по данному кредит, и данной услуге Привязка кредита к БВК у меня имеются в наличии.

Сотрудники банка три месяца не могут справиться с собственной некомпетентностью! Рязанский филиал банка на ул. Кольцова после окончания срока действия моей пластиковой карты, так как я являюсь их вкладчиком, вместо простого перевыпуска карты, зачем-то оформил ее перевыпуск как по утере и с этого момента требует с меня уплатить за эту процедуру почти 500 рублей! При этом работает как с кредитным мошенником - угрожает, обещает испортить кредитную историю, запускает автодозвон с автоответчиком в ночное время. Однако при этом категорически не хочет разобраться с собственной глупостью. Представитель банка однозначно отвечает, что проблема решена, однако продолжаются письма с требованием вернуть долг. Еще один звонок или письмо с требованием в мой адрес и в этот же день - заявление в прокуратуру о вымогательстве и мошенничестве!

03.03.2013 в операционном офисе было написано заявление-претензия относительно списания платы за годовое обслуживание карты. На сегодняшний день все сроки рассмотрения, установленные самим же банком (пункт 8.5 условий предоставления и обслуживания карты Банк в кармане MasterCard Gold), нарушены. По телефону горячей линии никаких конкретных ответов дать не могут. Считаю такое поведение банка, мягко говоря некорректным. Требуя от клиента соблюдение всех правил, регулярно снимая проценты, платы и комиссии, банк не обременяет себя соблюдением самим собой же установленных правил

Банк, сегодня разочаровал... очень По новым тарифам, которые вступают в силу с 13-06-2013, обнаружил, КОМИССИЯ ЗА ВНЕСЕНИЕ СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛЫ БАНКА В РАЗМЕРЕ 1,5% ОТ СУММЫ! Уважаемые клиенты, будьте внимательны! Я так чуть-чуть в осадке, так как терминал банка недалеко от работы, и на банк в кармане mastercard gold под 10% годовых, на который честно наличными вносилась зарплата ибо выгодно, а сейчас это просто финиш. 1,5% заградительный тариф, с например 16 000 рублей - это 240р. Банку очень жирно получается. Видимо, придётся ходить в офис банка, это 20 минут. А после, если ещё будут малейшие ухудшения, я скажу ему пока-пока... Хотя и дождусь окончания своих вкладов.

Возмущена работой нижегородского отделения на ул. Белинского. 07 июня в банкомате отделения пыталась пополнить карту на 28 000 р. Банкомат деньги принял, но на счет не зачислил, чек не дал. Я в шоке обратилась с менеджеру, написала заявление. Срок его рассмотрения 30 дней! Я все понимаю, правила и т.д., но я же не 1000 положила, чтобы ждать ТАКОЕ время! Можно же пойти навстречу клиенту и произвести инкассацию! Возмущению нет предела. Как-будто я виновата, что в отделении стоят неработающие банкоматы! Обязательно напишу заявление на возмущение компенсации за каждый день ожидания! Мне сказали это действует отрезвляюще на сотрудников банка и они начинают работать, а не отмахиваться от клиента как от назойливой мухи.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом, к сожалению негативным, использования виртуальной карты. Карта оправдывает свое название, как только вы перевели на нее деньги, они тоже становятся виртуальными. Ситуация следующая. Перевел на карту требуемую сумму. Оплатил покупку через интернет, но магазин не смог поставить товар и вернул деньги. Так как сумма значительная решил вернуть деньги на обычную карту. Позвонил в службу поддержки. Там объяснили, что необходимо написать заявление в офисе банка на возврат. Меня сразу насторожило, что этого нельзя сделать через интернет банк, ну да ладно, мы люди не гордые, заехал в офис. И дальше начинается настоящий цирк, правда билетик уж очень дорогой. Подхожу к девушке оператору, сообщаю ситуацию. Передаю паспорт и карту Банк в кармане к которой привязана виртуальная карта. Девушка минут 5-10 смотрит в монитор, консультируется по телефону, после чего просит сообщить номер виртуальной карты, который был мне выслан SMS. Естественно, в целях безопасности, SMS из телефона я стер. Странно, что моего паспорта и личного присутствия не достаточно, чтобы определить номер карты, ну да ладно узнаю номер, сообщаю. Дальше, еще веселее. Посоветовавшись с подошедшим менеджером, она просит у меня договор. Думаете с банком. Нет, с сотовым оператором. Объясняя свое желание тем, что им необходимо убедиться, что номер, который я указал при заключении договора с банком, принадлежит мне. Очень странное желание. Пытаюсь объяснить, что симку не менял с 1998, а договор потерял еще в 2000 году. И вообще, телефон может быть оформлен не на меня. Ответ простой, офис Мегафона в двух кварталах идите, возьмите копию. Делать нечего, благо погода хорошая, иду, беру копию договора. Приношу, в ответ ну вот видите. Видимо имелось в виду - Можешь, если захочешь. Думаю, все сейчас денежки вернут. Приходит SMS на МОЙ (и документ имеется) телефон, что мое заявление зарегистрировано. Передают заявление, подпишите. Читаю, деньги будут переведены через 60 дней после окончания срока действия карты, а карта заканчивается через 4 месяца. Уточняю, что деньги мне вернут только через пол года. В ответ надо было читать договор, когда виртуальную карту открывали. Хорошо, тогда я не буду закрывать карту, переведу деньги на мобильник себе, жене, друзьям. А в ответ мне сообщают, ваша карта уже заблокирована и оплачивать по ней уже нельзя. Но я еще не подписывал заявление. Поздно, карту мы уже заблокировали, лучше подпишите заявление и ждите, иначе деньги просто сгорят. Вот такие, современные, безопасные средства оплаты предоставляет нам Русский Стандарт. Короче, обезопасили меня от моих денег на пол года, а то вдруг я их потрачу. Всем удачи, и не наступайте на мои грабли.

Здравствуйте! Присоединюсь к отзывам. Услугу Не Теряй подключили, ни слова про ее стоимость не обмолвившись. А для избавления от нее необходимо пройти столь долгий путь... и масса времени, которого и без этого нет... это просто ужасно! Кроме этого, так же не сказав ни слова, мне оформили страхование и СМС сервис. О стоимости услуг и их существовании ничего сказано мне не было! Брала кредит на сумму 3500, попросив не подключать доп опций. В итоге все получилось как раз наоборот! Отвратительный сервис, полное неуважение к клиентам.

Минусы: 1) Из иностранного интернет-магазина не поступил заказ более двух месяцев, на вопросы магазин не отвечает. Имею право вернуть деньги на карту. Обратился за шаблоном заявления, а мне незаконно отказали: Информируем, что после успешной обработки операции по вопросу возврата средств, необходимо обратиться к конечному получателю. О процедурах и сроках возврата необходимо уточнять у получателя. Ну ничего, зашлем официальный запрос и в случае отрицательного ответа или не ответа напишем в ЦБ. 2) Высокие комиссии на обмен валюты в интернет-банке. 3) Срок дебетовой карты Банк в кармане маловат - 1 год, пришлось перевыпускать. 4) Длинные очереди в отделении Беляево. 5) Комиссия за снятие наличных в сторонних банкоматах - 1%. 6) Нечитабельные тарифы в pdf формате на сайте-специально видимо так сделали, чтоб никто из клиентов не разобрался. Плюсы: 1) Удобная карта Банк в кармане - начисляется 5% на остаток, независимо от срока пользования деньгами - удобнее безотзывного депозита. Но и тут умудрились схитрить. Было при получении 10%, со ссылкой на тариф, тариф изменили процент уменьшили - стал 5%. Ладно, потом за какие-то заслуги снова подняли мне до 10%. 2) Беспроцентные переводы.

Мой родственник набрал кредитов в банке Русский Стандарт и не платит. При этом он указал меня в качестве контактного лица и дал мой номер телефона (без моего согласия). Сначала мне звонили представители банка, с просьбой передать информацию о долге родственнику. Хоть мне это абсолютно и не нужно, я, за свой счет звонила родственнику и сообщала ему переданную банком информацию (не смотря на то, что и не обязана это делать). Затем ситуация усугубилась - начали названивать коллекторы. После моих объяснений, что за родственника я не в ответе, что мой контакт был указан им без моего разрешения, а также просьб больше мне не звонить и не беспокоить, ничего не изменилось. Теперь мне еще больше звонят, нецензурно выражаются, оскорбляют, вымогают деньги и УГРОЖАЮТ МОЕМУ ЗДОРОВЬЮ! Я попыталась позвонить в банк и потребовать удалить мой номер из контактов, но мне отказали. Вопрос банку Русский Стандарт: почему я должна отвечать за долг, к которому я не имею никакого отношения, тратить свои нервы и время?

Мы с женой финансово пострадали от заведомо ложной информации, предоставленной в отделении Банка и не качественном обслуживании. Нанесён нам моральный вред сложившейся ситуацией, которая наносит вред репутации Банка. Я постоянный клиент Банка, в конце января - начале февраля 2013 г., обратился в ваш Дополнительный офис Отрадное с вопросом о тарифе на проезд по карте Проездной в транспорте ГУП Мосгортранс. Меня проинформировали (фамилию работника не помню), что стоимость проезда за календарный месяц не будет превышать 900 р. (девятьсот рублей) как аналог проездного за месяц на наземном транспорте. Поверив этой информации сообщил своей жене о такой возможности. Впоследствии я обратился в отделение для замены Транспортной карты на карту Проездной г. Москвы. При оформлении новой карты я ещё раз переспросил о тарифе на проезд по ней в транспорте ГУП Мосгортранс и меня заверили, что не будет превышать 900 р. (девятьсот рублей) за календарный месяц, слова сотрудника - ... даже если будет пятьсот поездок...! Меня возмутило: 1. Списаний впоследствии в пользу ГУП Мосгортранс не было 3 месяца. Что не давало возможность своевременно гасить задолженность. И теперь произошло всё сразу. А на задолженность по карте идут проценты. 2. В итоге оказалось от ГУП Мосгортранс выставлен счёт: за февраль 2013 г. - 1015.74 р. (одна тысяча пятнадцать рублей семьдесят четыре копейки), за март 2013 г. - 1208.64 р. (одна тысяча двести восемь рублей шестьдесят четыре копейки), за апрель 2013 г. - 1896 р. (одна тысяча восемьсот девяносто шесть рублей). Что превысило на 1420.38 р. (одну тысячу четыреста двадцать рублей тридцать восемь копеек) ожидаемый счёт за 3 месяца! Ещё нет данных за май 2013 г., но у меня нет оснований ожидать, что будет по другому! 3. И об изменении не известных мне тарифов в апреле 2013 г. я не был ни как проинформирован, ни по смс, ни по электронной почте и ни через интернет — банк! Моя жена 1 февраля 2013 г. обратилась в Дополнительный офис Отрадное для оформления карты Проездной г. Москвы. Была выдана карта. Специально уточняя о тарифе на проезд по этой карте в транспорте ГУП Мосгортранс она спросила, что эта карта такая же, как проездной (подразумевая проездной ТАТ стоимостью в 900 р. (девятьсот рублей) за календарный месяц) и её заверили, что такая же как проездной. Выйдя из Вашего офиса моя жена была уверена, что в использовании это будет не дороже проездного ТАТ ГУП Мосгортранса! Её возмутило: 1. Списаний впоследствии в пользу ГУП Мосгортранс не было 3 месяца. Это способствовало тому, что она своевременно не могла обнаружить своё заблуждение в отношении тарифа на проезд в транспорте ГУП Мосгортранс, и не могла вовремя отказаться от этих услуг. Избегая долгов перед Банком. Когда это произошло всё сразу, она обеспокоенная большой задолженностью, отображаемой в интернет-банке, позвонила (во второй половине мая 2013 г.) в калл-центр. Работник калл-центра успокоила её, что сумма отображается некорректно! А на задолженность по карте идут проценты. 2. В итоге оказалось от ГУП Мосгортранс выставлен счёт: за февраль 2013 г. - 1041.46 р. (одна тысяча сорок один рубль сорок шесть копеек), за март 2013 г. - 1221.50 р. (одна тысяча двести двадцать один рубль пятьдесят копеек), за апрель 2013 г. - 2906 р. (две тысячи девятьсот шесть рублей). Что превысило на 2468.96 р. (две тысячи четыреста шестьдесят восемь рублей девяносто шесть копеек) ожидаемый счёт за 3 месяца! Ещё нет данных за май 2013 г., но у неё нет оснований ожидать, что будет по другому! 3. И об изменении неизвестных ей тарифов в апреле 2013 г. она не была ни как проинформирована, ни по смс, ни по электронной почте и ни через интернет — банк! Ввиду предоставления нам заведомо ложных сведений и повлекшего для нас финансовый урон и моральный вред. Некачественное обслуживание в отношении расчётов с ГУП Мосгортранс.

Уже который год пользуюсь услугами Банка. Клиент я лояльный, продукты использую все - и активные и пассивные. Вообще взял в последние пару лет привычку всю зарплату после получения с карты другого банка снимать и перекладывать на пластик БРС. Т.е. полностью все расчеты - либо в ТСП по пластику, либо переводами через интернет-банк. Естественно, что подобное не прошло незамеченным и мне выпустили бесплатный Банк в кармане Голд. Чему я собственно и рад до сих пор. Удобно, выгодно, бесспорно. 04/06/13 в очередной раз сняв зарплату в соседнем банкомате с функцией снятия (благо карта банка партнера и позволяет делать это без комиссии) и попытавшись пополнить карту в соседнем банкомате с функцией только приема (тут конечно моя ошибка, надо было и пополнять карту в том же, более новом банкомате, но решил не создавать очередь, которая стояла на снятие - и перешел к соседнему) пачкой тысячных купюр (слава богу, что перед операцией разделил сумму покупюрно - большая часть тысячными, остальное пятисотками) увидел столь нежеланное Ошибка оборудования. Деньги банкомат естественно при этом проглотил. Карту, одумавшись, выплюнул. Чека не дал. Естественно, пошел к операционисту, озираясь при этом на банкомат, который как ни в чем не бывало продолжал работать и приглашать к нему всех желающих. Переживал я собственно по причине того, что слышал о случаях возврата чужих денег следующему клиенту. Операционистка уверила меня, что это невозможно. Ладно, поверил. По всей видимости попал на стажера, поэтому столкнулся с тем, что девушка откровенно недоумевала, почему я так возмущаюсь. Больше всего понравилась фраза в ответ на мою о том, что застрявшая сумма в энное количество тысяч для меня существенна - у нас клиенты и миллионы через банкоматы проводят. Ну да ладно. Спишем на неопытность и на отсутствие опыта разрешения конфликтов. Заявление написал. Спрашиваю - когда случится чудо? Сам работаю в банке - подобное было недавно на мелкую сумму - вернули через три дня. Здесь говорят - две недели. Я в шоке. Руководил отделением одного из банков пару лет назад - в случаях, когда клиент во время работы отделения сталкивался с поломкой кешина - я ВСЕГДА шел клиенту на встречу и просил кассира проинкассировать внепланово банкомат и достать излишек, ибо понимал, что люди не просто так от нечего делать хотели положить денег. Здесь же просто - две недели. Все. Попросил руководителя офиса. Девушка вышла - тоже развела руками. Типа я не я и лошадь не моя. Две недели. Спрашиваю - можно ускорить. Говорит - давайте напишем на заявлении - срочно, может быть получится. Сегодня четвертый день. Денег нет. Я не буду вдаваться в растекания по древу по поводу того, какие неудобства мне это принесло - надеюсь все это понимают и так, представив себя без зарплаты и с кучей обязательств. Отрицательная оценка - за нежелание идти навстречу клиенту. Я, как банковский сотрудник, не вижу технической сложности во внеплановой инкассации устройства, расположенного внутри отделения. Двойка, а не единица - только потому что в целом, это первый случай неисправности за несколько лет общения с банкоматами банка и я по прежнему буду пользоваться его услугами и советовать его знакомым, как удобный расчетный банк. Надеюсь, что все таки увижу деньги на счету и смогу наконец осуществить то, ради чего они туда были положены.

В январе 2013 оформил транспортную карту в банке (ДО Юго-Западный) использую по сей день не часто, всегда на счету держал не более 1000 рублей и 04.06.2013 решил пополнить карту на 2000 рублей. После пополнения обнаружил в личном кабинете списание на сумму 1400 рублей в пользу какого-то ООО Кредитное бюро Русский Стандарт за услугу подписка. Все, начиная от звонка в банк и заканчивая этим не понятным для меня бюро твердят, что я в январе 2013 при заключении договора на транспортную карту заключил договор с этим бюро на их услугу подписка. Лично я не помню, что бы подписывал что-то связанное с этим бюро и с этой подписка, но даже если я по невнимательности и подписал, то мне не понятно, зачем устраивать такую подставу клиенту. Не ужели потеря платежеспособного клиента и обсуждение в интернете стоит этих несчастных 1400 рублей? Я, конечно, схожу в отделение и напишу заявление, но более клиентом этого банка я не буду и не буду ни кому его рекомендовать. А я еще тут хотел воспользоваться виртуальной картой и открыть вклад, теперь-то уж ни за что, я просто боюсь, глядишь еще каких услуг напаяют, и миллионы будешь должен. Это называется я хотел с экономить, придется переходить на билеты на несколько поездок и ждать когда карта Тройка станет нормальнопополняемой и с человеческим доступом к ее счету в интернет.

Нет, ну правда: пару недель назад я завел себе Банк в кармане, чтобы при необходимости пользоваться бесплатным межбанком – банков с такой услугой очень мало, и именно из-за нее я пришел в РС. Получил карточку. Вчера, 05.06.13 вечером снял в другом банке довольно крупную сумму наличных, чтобы положить их на карту Банк в кармане. Зайдя в отделение банка в Сокольниках, понял, что не получил pin для карты и позвонил в call-центр. Человек поразительно быстро привыкает, в том числе – к хорошему: в моем любимом банке трубку с третьего гудка берет живой человек, а тут – ну, конечно, реклама какого-то ненужного мне подарка, система IVR, ожидание… Отдать должное, ожидание длится не десятки, а единицы минут, но далее девушка говорит, что у них проводятся технические работы, поэтому я не могу сейчас получить pin. – А когда могу? – Перезвоните через 10 минут. Вот не знаю, почему, но услышав про эти 10 минут, я сразу подумал, что с высокой вероятностью через 10 минут ничего не изменится. Пока сидел в отделении, был свидетелем того, как у женщины банкомат съел карту, и она долго не могла добиться, чтобы хоть кто-то в отделении ей – нет, даже не помог, а просто бы начал помогать!.. Увидел скучающих клиентов в неподвижной очереди и неработающую систему электронной очереди… Вздохнул, набрал еще, получил тот же ответ. Попытался переключиться на старшего – не переключают. Попытался выведать реальный срок восстановления работы – получил вместо 10 минут – 30, но по голосу понял, что девушке абсолютно равнозначны эти числа, и она – простой оператор call-центра – не имеет никаких данных о реальном сроке восстановления, но ей нельзя это произнести. Я еще спросил, что же мне делать, и услышал только – ждать. Всё это вместе для меня как клиента – ужасно деморализующе: вот я с кучей кеша и бесполезной картой в руках, и вот совершенно равнодушный к моим проблемам банк, и именно я – очевидно, лишний в этой системе из красивых офисов, безграмотных технарей с повисшей системой и бесправных девочек из call-центра где-то в центральной России… Плюнул и закинул деньги в ВТБ24 – да, он кондовый, да там 0,3% за перевод, но он – черт побери – работает! За сим, безо всякого уважения, клиент других банков Дмитрий.

По порядку событий 1. Пополнить открытую Почтовку в почтовом отделении отказались. Да, это после активации и получения ПИНа, типа банкомата у них нет - ищите банкомат и пополняйте. Отделение на Ударников д.20. Про почт. перевод я не запомнил из описания на сайте, а они кажется и не знали об этом. Ладно, побегал, нашел отделение с банкоматом, пополнил. 2. Зашел в И-нет банк - все нормально, деньги на счету, порылся по менюшкам, почитал про то, как сделать внешний перевод… сессия закрылась, я отвлекся на другие дела. Через час или два захожу в И-нет банк, с данными счета, куда надо было оплатить задолженность - карты нет, денег на счету не вижу, счетов нет... ничего не сделать, не оплатить!.. как будто все украли и карту ликвидировали… Хм… Звоню, долгое-долгое ожидание, явно бОльшее, чем озвученные предположительное время ожидания - озвучил проблему, в ответ милый голосок успокаивает все нормально, так бывает после активации новой карты, ждите, завтра все будет... 3. Сегодня днем все появилось, да неужели я, наконец... ввожу данные для внешнего перевода, куча цифр само собой, ввел р/с - сессия закрылась!. Просто выбросило на ввод логина/пароля. Я могу понять косячки-недочеты, у кого их нет? Но такие выходки после всего - бесят неимоверно! Пользовался Авангардом 3 года и Кукурузой неск. месяцев, спровоцировать такую бурю эмоций умудрились только в РСБ...!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка не первый год, и постоянно пользуюсь ваши услугами. Но после сегодняшнего общения с вашим работником, работать с вами отпадает желание. Человека зовут Денис Сергеевич, он из Екатеринбурга, работник досудебного взыскания. Все общение происходило в стиле разборки в подворотне. В мой адрес поступали неоднократные оскорбления в стиле дурак, тупица, лошадь волосатая, угрожал приездом пообщаться по мужски, в итоге сказал мне больше звонить не будет, а по телефону доведет до инфаркта моих родителей с помощью звонков. При этом сказал жалуйся, куда хочешь Чмо, мне ничего не будет. Хочу, чтобы его наказали так, чтобы его на работу больше никто не взял.

Здравствуйте, люди добрые! Хочу (очень хочу) поделиться с вами своим опытом общения с банком РС. Моё общение с РС началось около - 13-14 лет назад... и кроме высокой процентной ставки (особо выбора тогда не было) - меня всё устраивало... ПРОБЛЕМЫ начались с открытия мной кредитного договора № 99009429. И тут я столкнулся с массой проблем, которые кроме как собственным разгильдяйством особенно и не назовешь. Действительно, после стольких лет регулярного сотрудничества с различными банками - бдительность сильно ослабла. Я привык доверять сотрудникам банка при личном визуальном контакте. И если я попросил разъяснить и помочь сотрудника любого другого банка (Раффайзен, ВТБ24, Росбанк, МКПБ, Сбер и другие), то я всегда был уверен в компетенции и полновесности их консультаций. Что случилось (ПОВАЛЬНО!) с сотрудниками РС - я не знаю! И поэтому хочу предостеречь вас от возможных трудностей... Но, по-порядку... Первую оплошность я совершил, когда решил досрочно (частично) погасить кредит по вышеуказанному Договору. Полная сумма к погашению была около 360 т.р., из них я привёз в отделение Молодежный - 315 т.р. Остальную сумму я наивно предполагал закрыть за счет возврата страховой премии (страховку мне то-же навязали как обязательное условие по кредиту). Это было 28-го декабря прошлого года (хорошо помню, т.к. это был мой День рождения) - КАССА не работала (причины не знаю)! Вносить деньги мне предложили через банкомат - порциями по 15 тыс. Представляете как это выглядело? При этом, на мой вопрос - нужно-ли писать заявление на досрочное погашение, мне коллективно подтвердили, что НЕТ! Деньги поступят на счет и автоматически зачислятся банком. 24 января я узнал, что деньги до сих пор лежат на моём счету... Теперь понятно, как ВАЖНО было мне вносить деньги (минут сорок) через банкомат, чтобы они месяц просто пролежали на счету? Возмущению моему не было предела, я написал жалобное заявление (правда в другом отделении - Д/о Багратионовский, регистр. №7703 ОТ/2724 за подписью М-ной М.В.). До сегодняшнего дня, ответа на него я НЕ ПОЛУЧИЛ... В этот же день я пишу заявление на частичное досрочное погашение - и узнаю, что погашение будет произведено только через 30 дней после написания заявления! Это была моя вторая оплошность - условия эти очень мелким шрифтом действительно написаны в приложении к Договору. Так мелко и так запрятано, что сотрудник Д/О С+к Е.А. сам не смог указать на этот пункт. 09 апреля (в Д/О Войковский) - я узнал, что в январе мною было совершено сразу две оплошности... Вторая - то что я НЕ НАПИСАЛ заявление на возврат страховой премии... В Д/О Багратионовский об этом видимо не знали? Альфия, будьте добры - доведите до сотрудников Д/О Багратионовский об этой мелочи. Причем мы в январе проговаривали сроки на возврат страховой премии - С+к Е.А. уверил меня, что это будет не быстро, посоветовал позвонить в страховую компанию Русский Стандарт Страхование через месяц - не раньше... Написанное мною 09 апреля заявление (7728 арх/11995) в страховую компанию так и не попало... К сожалению, я смог узнать об этом только при визите в Д/о Багратионовский - 18-го мая с.г. Там я написал ещё одно заявление (7703 офис/15645) - уже другого образца... Оно шло до страховой компании 10 дней. Нашли его только после 2-3 обращений в страховую... И тут похоже начинается (или продолжается) новая история... То что банк РС (со слов сотрудников) - не имеет никакого юридического отношения к компании РС страхование вы все уже наверное знаете... ХОТЯ - всем понятно, что структура эта ЕДИНА! Сотрудник РС страхование - Евгений (фамилию он почему-то считает конфиденциальной информацией, но говорит, что он там с таким именем один такой), заявил по телефону - что заявление заполнено НЕ ПРАВИЛЬНО! Из трех возможных положений постановки галочки - я должен был поставить в первое окошечко... Хорошо, что я научился снимать копии со всех заявлений... но плохо, что у меня при разговоре с Евгением не оказалось копии под рукой... Галочка у меня оказалась в нужном месте... Теперь думаю - как мне это доказать Евгению? А может плюнуть? Возможно я со своими 30-40 т.р. нанесу непоправимый удар на ДОХОДНОСТЬ Русского Стандарта Страхования? Не поверите - изыскал средства, и ПОГАСИЛ все кредиты и карточки РС... Больше туда ни ногой... Ну так же нельзя - господа...

Рекомендую не пользоваться Русским Стандартом за то, что: - Списывают комиссию 1% за снятие более 100 т.р. в сутки со своей карты в своих же банкоматах - за некомпетентных сотрудников в техподдержке - за покрывательство некомпетентных сотрудников - за хитросплетенные договоры, в которых без банковского образования не разберешься. Ситуация была такая: Было у меня 160 т.р. на карте Банк в кармане, мне нужно было снять 150 т.р. Про то, что они снимают 1% от суммы при снятии с карты более 100 т.р. я знал, поэтому я позвонил в техподдержку и спросил об альтернативных способах снятия денег без комиссии (например, через кассу банка). На мой вопрос бойкая девочка из техподдержки не задумываясь ответила: Снимите за две транзакции, тогда комиссию не возьмут. Снимаю сначала 100 т.р., потом ещё 50 т.р. и конечно же с меня снимают 1,5 т.р. комиссии. Я написал отзыв на их сайте, обещали разобраться. Через месяц (!) ответили: На основании Вашей претензии № 36762 на предоставление сотрудником Банка некорректной информации проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого не представляется возможным подтвердить/опровергнуть факты, изложенные в Вашем обращении, в связи с отсутствием доказательств. Поскольку я сообщил дату и примерное время звонка, они могли выследить эту некомпетентную девочку, распространяющую дезинформацию, но т.к. они этого делать не стали, можно сделать вывод о том, что то, что все разговоры которые записываются, они используют только в своих интересах. Больше я в этот банк ни ногой и вам не советую, слупят деньги ни за что и пошлют подальше.

В марте этого года, позвонил мне сотрудник банка и предложил оформить кредит, на что получил отказ. Тогда сотрудник банка произнес следующее: У Вас в нашем банке несколько кредитных карт, по которым общая сумма задолженности 343.000 рублей, взяв кредит на четыре года, Вы сможете сэкономить на процентах, годовом обслуживании и серьёзно снизить сумму ежемесячных выплат. Заманчиво, неправда ли? Вот и я согласился. Приезжаю в банк, в отделение у метро Кажуховская. Итак, предложение сотрудника банка: 343.000 руб. на 4 года. Оформляем документы, подаём на рассмотрение. Далее, сотрудник банка произносит следующее: К сожалению, нам одобрили лишь 278.000 руб.. Я подумав отвечаю: Ну ладно, давайте тогда закроем часть кредитных карт, это же ведь всё равно мне выгоднее будет, так? Ну и тогда на три года кредит оформим, а не на четыре, раз уж сумма стала меньше. Сотрудник отвечает: Да конечно! Тогда оформляемся. После непродолжительных манипуляций на компьютере, сотрудник банка выдаёт мне документы на подпись, где написано: 343.000 рублей на 4 года! Я восклицаю: О! Значит всё-таки всё одобрили!?. На что сотрудник отвечает, да одобрили, давайте подписывать! Далее сотрудник произносит: Это стандартный договор, Вам нужно лишь расписаться внизу каждой страницы. И сразу скажу Вам, по данному договору Вы в полной безопасности, у Вас уже включены страховые риски. Мало того, Вы на этих страховках даже заработать сможете. Далее, сотрудник рассказал мне про какую-то странную систему с вкладом в 10.000 руб. каждые полгода, которые я через несколько лет смогу вернуть, но если не хочу этой системой пользоваться, то могу не вносить. Я даже вникать не стал - мне это не нужно. Всё подписал, уехал домой. На следующий день, залезаю в интернет банк и вижу на своём счету не 343.000 рублей, а 278.000 рублей! Беру договор, проверяю. По договору действительно 343.000 руб. Еду в банк разбираться. Правда уже не в тоже отделение, а в Таганское. Рассказываю всё случившееся сотруднице и банка и по её глазам вижу, что я такой уже далеко не первый. Оказывается, что у сотрудников банка Русский Стандарт есть план по оформлению страховок и в моей магии цифр, нет ничего странного, зарплата нам всем нужна. Сотрудник предложивший мне кредит, хорошо ведь понимал, что я никогда в жизни не подписался бы под страховками на общую сумму в 65.000 рублей! Хотя банк конечно же скажет, что такое совпадение цифр, это лишь случайность и что сотрудник обязательно должен был меня предупредить о стоимости страховок. В общем, спасибо девушки из Таганского отделения, рассказала, как попасть в страховую и отказаться от части страховок (этот процесс кстати, банком специально усложнён). Я всё-таки поборолся с системой, нашёл страховую, по доступности более похожую на секретный объект. Написал все необходимые заявления и в течении месяца, мне вернули деньги за часть страховок. Почему не за все - вопрос до сих пор открытый и никто в банке мне не собирается давать на него ответ. Кстати, в страховой из таких как я - очередь была. Далее интереснее. Я смерился с невыгодным кредитом и пока ищу, где перекредитоваться - выплачиваю ежемесячные платежи. После второго платежа, захожу в интернет банк поинтересоваться остатком долга. И тут очередной шок! Сумма кредита у меня 343.000 рублей. Ежемесячный платёж почти 13.000 рублей. И после двух сделанных платежей, сумма долга 345.000 рублей! НУ КАК ТАК!? Еду в банк выяснять. Девушка в банке произносит следующее: Это проценты за пользование кредитом! Я спрашиваю: У меня ведь нет никаких надбавок за обслуживание или досрочное погашение, так?. Девушка отвечает: Да, но если вы захотите досрочно погасить кредит, то Вам придётся внести 345.000 руб.. Я взял кредит 343.000 руб. В течение двух месяцев, внес уже почти 26.000 руб. и если я сейчас захочу погасить кредит, то мне придётся внести 345.000 рублей! И это при условии того, что никаких комиссий и штрафов за досрочное погашение не предусмотрено! ЭТО ЧТО ЗА АРИФМЕТИКА ТАКАЯ? Если кто знает, куда можно обратиться? Есть ли какие-либо надзорные инстанции у банков? Этот банк перешёл все мыслимые и немыслимые границы!

Добрый день. Сдерживая эмоции и лексику, описываю следующую ситуацию. Банк Русский Стандарт выдал мне кредит на покупку телефона со страховкой. С этим положением я был согласен. На момент досрочного погашения кредита, сотрудник банка Русский Стандарт заверил меня в том, что денежные средства за не использованное время страхования кредита возможно вернуть путём написания заявления. Мною всё было сделано согласно всем инструкциям банка. После чего почтой мне был прислан отказ в расторжении договора. Возникают негативные выводы и вопросы к банку Русский Стандарт. Другими словами, банк показал своё наплевательское отношение к своим клиентам. Зачем страховать выплаченный кредит? В общем ШЛЯПА...

Написал где-то неделю назад в новом офисе в нашем городе заявление, что у меня поменялся номер и чтобы смс с входом и одноразовые пароли приходили на новый. Через несколько дней решил зайти перевести деньги. Смс так и не пришло. Позвонил в банк, говорят техническая проблема перезвоните завтра. Позвонил я только вчера, т.к. решил, что одного дня точно банку не хватит решить проблему (сужу по работе банка в целом) и мне говорят, что опять проблема не решена, перезвоните позже. Попросил перезвонить мне, когда решится проблема, в ответ получил нет. И долго я так буду звонить в банк? Каждого ответа приходится ждать + я трачу свое время. И проблема такая не только у меня, а еще у пару моих друзей. В общем банк в очередной раз доказал, что техническая часть у них ужасно хромает. В общем мнение о банке стало еще худшее и даже не знаю как его советовать знакомых, хотя в новом офисе так и просили номера знакомых. Плюс оформление поменять номер заняло порядка 20 минут (для такой операции считаю очень очень долго).

Пополнил депозит через интернет-банк со своей же карты. На следующий день обнаружил, что деньги с карты списаны, а на депозит не поступили. Сотрудник банка по телефону пояснил, что это нормально, деньги в пути и скоро придут. Это же перевод между счетами одного клиента в одном банке! Во всех других банках это давно делается он-лайн! Между банками деньги быстрее ходят, чем между счетами одного клиента в БРС. Банк живет где-то в начале 90-х. А по сути это является неправомерным пользованием чужими деньгами со стороны банка: с одного счета списали, на другой не зачислили, крохоборничают на процентах. Из-за какой-то мелочи портят себе репутацию.

20.11.2012 г. оформила товар в кредит от Банка ООО Русский стандарт. Товар оказался ненадлежащего качества, и был сдан обратно в магазин 21.11.2012, также было написано заявление на рекламацию и оплачены проценты за первый месяц. Через месяц мне начали поступать звонки о задолженности, я стала разбираться, в чем собственно дело и узнала, что мое заявление не было отправлено, так как оно было оформлено ненадлежащим образом. 25.12.2012 г. я вновь обратилась к сотруднику банка, мы переписали заявление, я готова была оплатить проценты и за второй месяц, но сотрудник меня уверила, что больше ничего оплачивать не нужно и теперь-то уж точно договор будет закрыт. Я успокоилась, звонки прекратились. В мае этого года решила позвонить к контактный центр и удостовериться, что все погашено полностью, но очень удивилась, когда узнала, что деньги поступили позже указанного мне сотрудникам срока, по договору были начислены штрафы, а поступившая сумма пошла на погашения просроченной задолженности, штрафов и незаконно списанных процентов. Прошу разобраться в моем вопросе, аннулировать начисленные штрафы, закрыть кредитный договор и произвести корректировку моей кредитной истории. Так как со стороны Клиента я выполнила все условия, а за некомпетентность сотрудников я не могу отвечать. При необходимости могу выслать копии все заявлений.

Только воспитание, к сожалению, не позволяют разразиться оскорблениями (заслуженными) в адрес банка Русский стандарт. Суть: продал, что только можно, чтобы провести операции 4 в прошлом году на глаза. Попросил сотрудницу банка подобрать депозит с хорошими процентами - как она была душевна: и карточка, и бесплатная, карточка золотая, и сколько елея она мне вылила на мою старую голову пенсионера и ветерана. Уши мои весели до самого пола от уважения. Но пришло сообщение СМС, что я должен внести 3000р на карточку, т.е. я должен за её обслуживание, таким образом, не мне проценты, а я должен банку за то, что БАНК пользовался моими деньгами и давал их в кредит. У меня дочь работает в суде и дала почитать ст.159ч2 объяснив - их это не касается, читать и брать очки обязательно, и не слушать менеджеров на 5 листах! Молодцы!

У меня точно такая же ситуация с Американ Экспресс. СМС пришла 08.04.13, карта выпущена 11.04.2013. Но до отделения в Центре Москвы на сегодняшний (29.04.2013) день эта карта не добралась....И это при заявленных 7 днях... Сначала говорили , что сроки , мол не вышли, теперь вспомнили про регистрацию в Аэрофлот бонус(тоже зарегистрирован в АБ, причем есть карта РС Мастер Кард Аэрофлот).. С интересом жду когда еще что-то придумают... Кстати в отделении куда должна прибыть карта сначала объявили, что карта выпущенна, потом заявили , АЭкспресс с Аэрофлотом больше не сотрудничает, потом сказали что пластик закончился... Когда я акцентировал внимание сотрудников на том . что карта уже изготовленна и недостаток пластика на прибытие карты в отделение не влияет... Сотрудники (зам .управляющего этого отделения) стала метать икру и говорить , что она к центральному офису отношения не имеет и.... Ну ,в общем БАНК (и его сотрудники) в этой ситуации показал себя полными чудаками... Девушка Алия на мою пост от 28.04.2013 по этому поводу дает пространные ответы (уже не замечая, что все сроки по доставке карты в Москве прошли) благодарит меня за обращения в Банк... Странная позиция представителя Банка в этом форуме... Ну мое отношение к этому чудаковатому Банку складывается определенным образом. Решение , я думаю, приму уже в ближайшее время...... Зачем биться в глухую стену различными частями тела , если рынок банковских услуг представлен в Москве достаточно широко... Дополнение от 03.06.2013 01:18 Я писал о своих отношениях с РС при попытке получить ПЛАТНУЮ карту Американ Экспресс Аэрофлот. В кои-то времена собрался... Мой отзыв можно посмоьтреть здесь http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4849754#comments. На этот отзыв отозвалася сотрудник Банка Альфия Алимова: От лица Банка позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства! Мы благодарим Вас за выбор продуктов Банка Русский Стандарт и сообщаем, что сроки доставки выпущенной Карты по Москве и Московской области занимают, как правило, 7 дней. Учитывая тот факт, что Вами был выбран бонусный продукт, по которому предусмотрена особая программа лояльности, сроки получения Карты могут быть увеличены - в связи с регистрацией в программе Аэрофлот бонус. Я задал ей конкретный и справедливый вопрос - Уважаемая Алия. Карта которую я заказал УЖЕ ВЫПУЩЕННА (согласно ответу специалиста Банка от 20.04.13) 11.04.2013. Согласно Вашего письма перевод ВЫПУЩЕННОЙ карты в отделение в Москве 7дней. Вы хотя бы вникните в суть задаваемого вопроса, проведите простейшее арифметическое действие, посмотрите на календарь(29.04.13) и задайтесь вопросом-что УСТАНОВЛЕННЫЕ БАнком нормативные сроки давно прошли и что у Банка есть какая-то проблема которую надо решать!!! Вместо этого Вы пишите такую же пустую отписку с поздравлениями и сожалениями как и другие сотрудники Банка(в защищенной почте и специалисты колл-центра). Вы тогда для чего на форуме присутствуете? Покрасоваться или решать возникшие к Банку проблемы? К репутации банка такая неконструктивная (формальная) позициия сотрудника Банка (как Ваша) очков не добавляет. Вникните, посчитайте и ответьте , пожалуйста на мой вопрос который я задаю с 15.04.2013 г. сотрудникам Банка: 1. Где в настоящий момент находится УЖЕ ВЫПУЩЕННАЯ КАРТА (11.04.2013) 2. Кто несет персональную ответсвенность за нарушение сроков доставки карты в отделение в Москве? 3. Какие меры Банк предпринимае для разрешения негативной для Банка ситуации и в какие сроки эта ситуация будет решена?? И постарайтесь, пожалуйста, ответить конструктивно в этой ситуации. Но с тех пор конкретных ответов нет (Кроме того , что карта выпущена (никаких свидетельств о ее выпуске в ИБ РС Банка я не увидел, а потому считаю, сто сотрудник рассказывает очередную сказку!!!). Вообще удивлен неконструктивной позиции Банка (и его сотрудников ) к давнешнему клиенту... Так, между прочим, по-хамски...На мои вопросы -общие размышления о мире во всем мире.. Я спарашиваю, каким образом выпущенная (по переписке с Сотрудниками Банка(читайтев перд.переписке) 11.04.13 годв кКАРТА через неделю (и даже через ТРИ недели) не поступила в означенное отделение -мне ответ , что мол регистраци в Программе бонус Аэрофлот требует дополнительного времени. Я спрашиваю ,что давний член Программы Аэрофлот и лроме того у меня ксть карта БАНКА АЭРОФЛОТ Мастер КАРД, а мне про мир во все мире......РазболовАлись, видимо. Вообще, УДИВИТЕЛЬНОЕ общение постояного клиента с Банком. Ка глухого со слепым...А что говорить о кредитных клиентах???? Видимо Банк в лице своих сотрудников считает, что пипл и так схавает, что пиплу больше надо и так сойдет... Наверное... Но пипл бедный ,но гордый -не схавает.. Не сейчас и не со мной... Уважаемая Алия, Вы можете : -При этом отмечать -Также обращать Ваше внимание -Дополнительно отмечать -Информирую Вас -Кроме того хотелось бы сообщить -Вместе с тем отмечать - это Ваше право как сотрудника Банка (и судя по индеферентному отношению к запросам Клиентов -совладельцу Банка).... На сегодняший день оставляю за собой право как КЛИЕНТ Банка -рассматривать Вашу позицию и позицию Банка как не заинтересованную в дальнейшем сотрудничестве... При этом на свои вопросы я ответа не получил : Здравствуйте. Я с 20.04.2013 задавал вопросы (см. переписку выше): 1. Причины задержки в выпуске карты (карта была выпущенна 11.04.2013, а поступила в отделения 14.05.13)? 2.Кто несет за невыполнение Банком установленных сроков по выпуску и доставке карты (в Москве доставка по информации сотрудников Банка)персональную отвественность? 3. также прошу сообщить на какие конкретные шаги Банк готов пойти для заглаживанию своей вины перед Клиентом за невыполнение свои обязательств по выпуску карты? 16 мая в 22:33 Мне было сообщено сотрудником Банка (читайте перписку в почте ИБ(если Вы сотрудник Банка) , что карта (якобы выпущенна Банком и храниться 60дней)... Я сообщаю, в свою очередь, что на сегодняший день 02.06.2013 я изъял из Банка 1/7 часть своих активом в Банке РС... Степень и скорость изъятия остальных денежных средств зависит от степени заинтересованности Банка в дальнейшем обоюдном сотрудничестве со мной, как с клиентом Банка... Я предполагаю, что Банк является коммерческой организацией и знает, как материально регулировать ошибки и некомпетентность своих сотрудником при разрешении простых, на мой взгляд вопросов...

Я молчу про то, что банкоматы на выдачу в нашем городе есть только в отделениях банка (Почтовая карта успешно решает эту проблему). Но и с внесением наличных есть проблемы. Раньше банкомат (вернее автомат по внесению наличности или как он там называется) находился совсем рядом с домом, было удобно. Однако несколько лет, как его убрали. Остался ещё один, расположенный не так удобно, но всё-таки неплохо. НО! К сожалению, чаще он не работает, чем работает. Выглядеть это может по разному - надпись на экране о неработающем банкомате, выплёвывание карты после ввода PIN-кода и т.п. Сегодня оно выглядело по-новому: женщина пыталась оплатить кредит, но банкомат не реагировал на нажатия кнопок. Мне же нужно было пополнить карту - банкомат принял её, принял платёж (но очень неторопливо, буквально в разы медленнее, чем обычно), а потом выдал два чека, половина напечатанного на которых - какой-то бессмысленный набор символов. Впрочем, остаток по карте был отображён верно, поэтому я особо не переживал. После этого я попытался помочь той женщине оплатить кредит. Вставил свою карту, ввёл её номер договора - вместо фамилии отобразилась пустая строка с двумя буковками посередине. Разумеется, она не стала рисковать и отложила погашение кредита (не удивлюсь, если она не попадёт вовремя к другому банкомату и образуется просроченная задолженность). Повторюсь - без вставленной карты банкомат на кнопки вообще не реагировал.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Русский стандарт уже более двух лет. В марте 2011 года оформила зеленую карту Банк в кармане сроком действия до апреля 2013 года. Летом 2012 года по инициативе Банка была выпущена карта БВК Голд, в данный момент использую ее. 2 июня другой ваш клиент сделал мне перевод денежных средств по номеру телефона. При этом деньги мне не пришли. Оператор службы поддержки сказал, что они были перечислены на расчетный счет той первой, зеленой карты БВК. И для их получения я должна идти в Банк и писать заявление на перевод средств на счет действующей карты. Скажите, почему я должна тратить свое время на выяснение этой проблемы и на ее решение? Почему мне приходят письма от Банка в личный кабинет с многочисленными предложениями и акциями, но не пришло ни одного письма о том, что, в связи с окончанием срока действия зеленой карты БВК, мне надо перепривязать номер телефона? Почему вы создаете неудобства своим старым клиентам, которые активно пользуются вашими продуктами (картами и вкладами) уже несколько лет и раньше советовали ваш банк всем знакомым? Очень разочарована сложившейся ситуацией.

29 марта 2013 года я написал заявление на закрытие счёта по кредитной карте. Сумма, которую пришлось внести для закрытия счёта, по необъяснимым причинам оказалась значительно больше той, которая была прописана в интернет банке, как сумма для досрочного погашения (но это отдельная тема). Потом выяснилось, что ещё необходимо уплатить проценты (тоже непонятно откуда взялись, если опять же, есть сумма досрочного погашения и не про какие доп проценты там не написано). Хорошо, оплатил и проценты. Написал заявления и счастливый уехал домой. 30 мая 2013 года, то есть через два месяца, я решил воспользоваться второй своей картой банка и вдруг получил отказ! 31 мая обратился в банк, где мне поведали, что у меня есть задолженность по карте, на закрытие которой я написал заявление 29 марта! Оказывается, что 31 марта 2013 года, то есть через два дня после написания заявления и закрытии счёта и порезки карты, мне зачислили сумму за годовое обслуживание по карте. Да плюс на эту сумму уже и проценты набежали. В голове уже мысли лишь о том, что от этого банка невозможно избавится. Иду в банк, вношу необходимые 2850 рублей. Сегодня, 01 июня иду в банк, а карта опять не работает. Звоню в банк и узнаю следующее: Время рассмотрения заявления на закрытие счёта составляет 60 дней. А значит, за это время, банк имеет право начислять проценты и так далее. То есть, что получается, написав 29 марта заявления и погасив полностью задолженность - я сделал это лишь для себя. А в понимании банка, счёт ещё не закрыт, поэтому, через два дня они вешают на меня годовое обслуживание по карте, а потом начисляют проценты на задолженность. В тоже время, так как заявление я всё-таки написал, то все услуги по карте приостановлены, поэтому, о имеющейся задолженности меня никто не уведомил (смс и телефонный звонок стоят денег). Соответственно узнал я об этом, лишь через два месяца (хорошо хоть через два, а не через год например). Далее, девушка на другом конце провода мне поведала: Закрытие Вашего счёта, по которому Вы писали заявление, произойдёт 14 июня и так как у Вас была задолженность, то пока не закроется этот счёт - все остальные карты будут заблокированы! Причём почему время на закрытие счёты выросла ещё на полмесяца, осталось без объяснения причин. В итоге, задолженность в 83.000 руб. на 29 марта, обошлась мне уже в почти 91.000 рублей и похоже, что это ещё не конец. Люди, остерегайтесь этого банка! Это порочный круг, выйти из которого очень сложно, а помощи от государства - нет.

Взял небольшой потребительский кредит в РС, условия договора исполняю в полном объеме, в комплекте был Банк в Кармане. Кредитная линия по карте - 0 рублей 0 коп. - сам специально выяснял в отделении и кредитная линия не предоставлялась (в декабре прошлого года) - оплатить кредит с пакета было никогда не возможно... в связи с тем, что там 0 р. 00 коп. Дата оплаты договора № 101069123 - 28 числа каждого месяца - сумма 1700 рублей. Внес через перевод требуемую сумму на карту (22.05.2013): 22.05.2013 19:06:25 CARD2CARD TCS BANK>MOSKVA RU Moneysend-Intracountry 1 700,00 руб. Перевод состоялся... деньги отобразились, что поступили в банк РС. По правилам систем VISA/Mastercard факт оплаты (т.е. поступления мгновенен). 23.05 осуществил команду на оплату кредита СВОИМИ ЖЕ СРЕДСТВАМИ, внесенными на счет: 23.05.2013 04:41:24 Списание со счета (перевод денежных средств). Денежные переводы -1 700,00 руб. За это мне выставляют: 27.05.2013 00:00:00 Уплата процентов за пользование кредитными средствами -3,40 руб. Какие проценты за пользование каких кредитных средств мне выставляется? Кредитных средств мне банк не предоставлял, это мои деньги, которые я внес... Че за? Звоню в службу клиентов - мне говорят - что мол деньги поступили 24-ого - как они могли поступить 24-ого, если 23 его я произвел платеж собственных средств... По мне так это мошенничество, нарушение правил систем VISA/MasterCard. Буду в ближайшее время писать претензию на возврат 3.40 коп и в случае отказал информировать системы VISA/MasterCard нарушения правил этой системы и в Роспотребнадзор.

Пришел 31.05.2013 в отделение банка по адресу СПб, Средний пр-т В.О., д. 25, лит. А, пом., 2Н, 3Н с целью закрыть все счета в Вашем банке. Девушка лихо заполнила заявления, причем пыталась расставить галочки как ей удобно. В итоге получилось так, что теперь мне получать остатки СОБСТВЕННЫХ средств надо ехать на Торжковскую д. 5 ПОСЛЕ 13 АВГУСТА! Справку получать там-же после 13 АВГУСТА! Копии заявлений с отметкой банка сделала ОЧЕНЬ неохотно. Что-же это такое получается? Почему не отдали деньги, почему не предупредили, чтобы я их потратил самостоятельно перед закрытием договора? Операционист: Ас-на А.Р.

Уважаемый банк. Довожу до вашего сведения, что придя вчера 30.05.2013 около 20:00 погасить свой кредит взятый в вашем банке. Ваш старший менеджер Буд-ва Людмила, не дала этого сделать, т.к не знала как правильно произвести расчёт, при этом: Повышала голос, хамила, высказывала своё недовольство заданными мной вопросами. Так же она не имеет право высказывать: Не надо было подписывать договор. У меня два месяца просрочки, но я пришел их погасить, а не выслушивать от сотрудников, что я должен, а что нет. У меня обязательства перед панком, а не перед его сотрудниками. Прошу принять меры к старшему менеджеру Буд-вой Людмиле, работающей по адресу: Енисейская улица, д. 11. Если она не справляется со своими обязанностями, пусть освободит занимаемую должность. С Ув. Ромашов.

В общем ситуация печальная. Несколько лет являюсь активным клиентом банка (не кредиты). Если нужно что-то узнать, то приготовьтесь к занимательному квесту. Сколько раз обращалась в колл-центр с текущими вопросами по карте, каждый раз попадала на некомпетентных сотрудников. Обожаю из вечное Я не знаю, У меня нет такой информации, к примеру, на казалось бы простейший вопрос Где я могу на сайте найти тарифы к своей карте?. А некоторые особо изобретательные рассказывают что-то, что сами в процессе разговора придумали, не соответствующее действительности. Вот тут можно развлекаться часами. Звонить несколько раз подряд и от разных операторов слышать разную информацию, но получить более менее вразумительный ответ только на 5-ом операторе. Можно сходить в банк в ДО , например в Багратионовский, где парень-менеджер вальяжно развалившись в кресле рассказывал сказки, что перевыпуск моей карты VISA CLASSIС (депозитной, выданной к депозиту) по сроку будет за комиссию 15 долларов, а следом моей маме, что её депозитная карта VISA GOLD тоже будет перевыпущена по сроку за 15 долларов. Что само по себе настораживает, так как всегда карты с разным номиналом стоят по разному. Да и не в этом дело. Дело в том, что согласно тарифам Банка наши с мамой карты вообще перевыпускаются без комиссии, то бишь даром. И так во всём. Это лень сотрудника найти тариф по моей карте и ответить грамотно на вопрос клиента, или что? А когда специалисты колл-центра отвечают я не знааю - это не доведение информации до новых сотрудников или их некомпетентность? Сегодня произошла очередная неприятная ситуация. Вечером 28 мая на мой мобильный телефон пришло СМС с сообщением о том, что моя карта MC Gold заблокирована для предотвращения несанкционированного использования. Сегодня 29 мая позвонила по указанному в СМС телефону в Банк, оператор сообщила, что не знает причину блокировки, что у нее нет такой информации и что карту нельзя разблокировать, а надо ТОЛЬКО перевыпускать и с вопросами о причине блокировки обращаться в офисы с паспортом. Я пришла в доп.офис Курский, операционист Яна, на вопрос, что с моей картой, какова причина блокировки, говорила что-то невнятное, про то, что до меня не смогли дозвониться из банка, что я совершила 2 ужасно подозрительные операции (оплатила через Интернет-Банк за услуги ЖКХ подряд две одинаковые суммы в 510 рублей) и поэтому карту заблокировали. Полнейший бред! Мне никто не звонил. Даже, если я бываю недоступна при поездке в метро, мне всегда приходят СМС с информацией о том, что мне кто-то звонил, когда я не в сети. Вчера у меня было от РС только одно смс с информацией о блокировки карты. Вопрос: На каком основании заблокировали мою карту, а вместе с тем право распоряжаться мне моими деньгами, да ещё так, что карту невозможно разблокировать и что у меня единственный выход это перевыпуск карты. А это 5 дней. Мне эта ситуация создала кучу неудобств. Слава Богу, что я не уезжаю завтра в отпуск. Хотя на днях должна вносить предоплату за турпоездку. Почему я не могу пользоваться МОИМИ собственными деньгами? Картой в последнее время (порядка 2 недель) я не расплачивалась в магазинах кафе и прочее. Только совершила несколько коммунальных платежей на небольшие суммы до 1000 рублей на сайте Банка через Интернет-Банк, получала и корректно вводила смс с кодом подтверждения на вход в систему и на каждый платеж. Карта не утеряна, не была в руках 3-их лиц. Вразумительную причину такой жесткой блокировки карты с моими деньгами, без предупреждения мне до сих пор не дали. Почему нельзя было разблокировать карту, при моей явке в ДО Банка с паспортом и письменным заявлением? Это безобразие. Получается, что я даже через Интернет Банк не могу перебросить свои деньги на другую карту этого же банка, чтобы пользоваться моими деньгами. Странное дело, за несколько лет владения данной картой я не однократно летала в Азию и расплачивалась совершенно в разных местах, снимала в банкоматах, расплачивалась картой за услуги, кино и отели, авиабилеты через интернет. И ни одна операция не вызывала у Банка подозрения. А тут такое дело - ЖКХ оплатила за два разных месяца одинаковыми суммами. И в очередной раз мне больше часа оформляли депозит. Однажды посчастливилось оформлять доверенность на вклады и карты, тоже длилось всё это чудо действие более часа. Сама работаю в банках более 10 лет, каждый поход в банк РС для меня - диво-дивное, не в лучшем значении этих слов. Никак не пойму, это проблема кадров или программного обеспечения в банке? Всем спасибо за внимание!

Добрый вечер! Обращаюсь сюда потому, что возмущена поведением сотрудников вашего банка. С этим банком у меня ЛИЧНО никаких отношений сейчас нет, когда-то в молодости может и брала в кредит телефон, платила исправно. Но сегодня ситуация вышла за рамки и я считаю, что это полный беспредел со стороны работников банка. Мой брат, с которым я не поддерживаю связь и которого я не видела уже лет пять, взял кредит в этом банке, судя по звонкам начались у него просрочки. Ему на телефон работники банка дозвониться не могут и судя по всему - решили воздействовать на меня, ссылаясь на то, что он указал мой номер телефона. При оформлении кредита Служба безопасности не соизволила позвонить на мой номер, чтобы проверить достоверность предоставленной информации... Звонят не только мне, но и родителям, потому, что он прописан в маминой квартире. Мама болеет, все телефоны, которые она могла дать - она дала, но звонки продолжаются, мало того, сотрудники приносят извещения по месту регистрации, мама работает и дома в рабочее время обычно ее нет, так сотрудники суют информацию с суммой задолженности в дверь, передают соседям, чтобы те, в свою очередь, отдали информацию маме! Хотя, когда мама общается с ними по телефону, информацию о сумме кредита они сообщить не могут, так как это является банковской тайной! Статья 857 ГК РФ. Банковская тайна. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Мне звонят уже на протяжении долгого времени в рабочие и выходные дни, и утром, и вечером и днем со следующими вопросами: 1. Знаю ли я ФИО, общаюсь ли я с ним. 2. Дайте его координаты. Каждому звонящему сотруднику объясняю, что я не общаюсь с братом (ну вот как-то так получилось), живу в другом городе и вообще, не собираюсь делать их работу разыскивая неплательщика. Служба безопасности сработала плохо, так вот и звоните туда, тем ребятам, которые на кредит сказали Да, не удосужившись пробить информацию... Звонки мне они объясняют тем, что мой брат указал мой сотовый в анкете! Но! Я сама являюсь сотрудником банка и сегодня начались звонки на мою работу! Интересно, как это объяснят сотрудники банка, рабочий телефон тоже был указан в анкете?! Во время звонка я общалась непосредственно с клиентом. Меня пригласили по телефону, звонил некий Андрей (или Алексей, не помню), представился сотрудником банка Русский стандарт. Не смотря на то, что я сказала, что я сейчас не могу разговаривать и что не нужно мне звонить на работу, данный сотрудник не обратил на мои слова внимания и продолжил - сообщил мне о сумме задолженности по кредиту брата и сказал, что телефонные звонки не прекратятся и он будет звонить моему руководителю! После этих слов, я поразилась наглости сотрудника и попросила представиться и назвать свое ФИО, сказав, что я буду жаловаться на него в прокуратуру, на что он сказал, что он представился в начале разговора, я сказала, что я не расслышала и попросила повторить ФИО еще раз, на что он ответил, что он говорить ФИО не будет! Но этим история не заканчивается, через некоторое время позвонили моему руководителю из службы безопасности МОЕГО банка и сказали, что сейчас приедет сотрудник из банка Русского стандарта и будет разговаривать со мной! Сотрудник приехал, не спорю, общался он со мной нормально, претензий к нему не имею. Из разговора поняла, что звонил мне директор банка - непосредственно его начальник. Это где это видано, чтобы сотрудник банка себя так вел?! Моему возмущению нет предела, если звонки на рабочий и на сотовый и приходы в филиал, где я работаю продолжатся, я буду вынуждена обратиться с жалобой в прокуратуру, так как страдает моя репутация! Кредит я в Вашем банке не брала, и связываться с Вами не хочу, мне достаточно банка, в котором я работаю и в котором нет настолько наглых и грубых сотрудников, как в Вашем! Кредит брал мой брат, а претензии ко мне, хотя я и не общаюсь уже давно с ним и отношений не поддерживаю, поручителем я не являюсь и телефоны свои я никому не сообщала! Стыдно должно быть за сотрудников, которые работают в вашем банке. Я себе никогда такого не позволяю...

Больше года пользовался кредитной картой данного банка. Ни разу не пропускал выплаты. Стоило в один прекрасный месяц не доплатить 800 (с копейками) рублей, стали присылать смс, звонить с разных номеров, с требованием срочно погасить, иначе будут приняты санкции. В первый раз объяснил, что не совсем точно рассчитал размер мин. платежа, о чем искренне сожалею, и как только на работе все наладится, выплачу, причем не против штрафа, о котором меня предупредили отдельно. Звонки и смс все продолжались. С каждым днем все наглее и наглее становились сотрудники банка. Пришел день, в котором, как мне сообщили в звонке, надо оплатить хотя бы эти 800 рублей. Сначала сообщили, что выплату надо сделать до 15:00. В 15 с небольшим позвонили снова, причем сотрудник очень грубо сообщила, что раз я не оплатил, то они передают дело куда-то там. Не успел я и слова сказать - бросила трубку. Решил перезвонить и объяснить, но как оказалось, они звонили с какого-то странного номера, на который перезвонить невозможно - истек срок годности номера. Позвонил в их службу по долгам, там меня слушать не стали. Пытался хоть что-то сказать, но меня перебивали, требовали погасить уже до 19 часов. Как я не просил войти в положение и подождать пару дней, что выплачу, даже на несколько тысяч больше... Меня грубо перебивали, говорили раз вы отказываетесь выплачивать, то передаю дело куда-то там . Раз 20 я сказал, что НЕ отказываюсь исполнять обязанности по кредиту, что готов выплатить, даже с большим штрафом - все едино: значит записываю, что вы отказываетесь оплачивать - всего хорошего. Но меня больше всего изумило то, что из-за каких-то 800 рублей они ведут себя так, будто я каждому сотруднику годовую зарплату не выплатил. Требуют занимать у кого угодно, лишь бы погасить эти 800 рублей (это совершенно в чужом городе, где ни друзей, никого нет. Даже их банкоматов). В смс говорилось, что в случае невыплаты, они имеют право увеличить штраф или расторгнуть договор и потребовать полного погашения кредита. Я не против. Но почему такое хамское поведение? Почему, спустя больше года хороших отношений, они решили пойти по второму пути? Как увеличивать размер кредитного лимита, так пожалуйста, а как дать штраф вместо расторжения договора и наглости - фигушки.

Из последних проблем - вечно неработающие банкоматы. В отделении г.Ставрополь, ул. 50 лет ВЛКСМ из трех банкоматов работает только один. Наличку выдает только стольниками, представьте себе пачку стольников на сумму 20 000р, которую пришлось таскать. Очередь к этому одному несчастному банкомату была человек 10. Увидел наклейку на двери с телефоном 8-800-200-62-04 и надписью звоните нам, при любых проблемах. Ну позвонил, и что? Весь разговор свелся к одному: мы знаем, но нам пофиг. Есть терминал приема налички в ОРТЦ Ставрополь по ул.Доваторцев, я уже и не помню, когда он последний раз работал, каждый вечер хожу в этот магазин и каждый раз там надпись, что он не работает и адреса ближайших терминалов приема налички, внимание, которых уже нет по этим адресам! Просто смешно уже. Буду перекидывать деньги с этого банка в другой. Надоело уже носиться по городу в поисках работающего банкомата.

Позарился на карту Банк в кармане Gold с 11% на остаток на счете. Оформлял в офисе на Киевском. 25.05.13г. пришел оформлять, написал заявление, подписал бумагу с тарифами. 28.05.13г. позвонили, сказали можно забирать. Прихожу, оформляют карту, начинаю получать пин-код в это время дают подписать бумаги. Довольный ухожу домой. Дома вхожу в интернет банк и выясняю, что процентов оказывается, уже 10%. Среди тех бумаг, которые подписал, были тарифы, я еще удивился, зачем по второму разу подписывать тарифы я ведь их подписал 25.05.13г. - у них сейчас вроде идет снижение тарифов, в результате начали оформлять на 11% закончили на 10%. Причем второй лист с тарифами мне не выдали. Дома внимательнее изучил, те бумаги, которые выдали – оказывается, меня по умолчанию подписали на платную услугу Защита от мошенничества при использовании банковских карт и там даже как написано, что мне сообщили, что я знаю о том, что могу не подключать эту услугу. А ведь я еще не успел даже начать пользоваться картой, что будет дальше, не знаю.

17.03.2013 обратились в банк Русский Стандарт (РС) на Русаковской улице с целью оформления потребительского кредита. Нам было заявлено, что кредит на сумму 290 000 рублей сроком на 48 месяцев под 32% годовых одобрен с условием ОБЯЗАТЕЛЬНОГО оформления страховки в размере 70 000 рублей. На наш вопрос, можем ли мы отказаться от страховки, нам было заявлено, что в данном случае будет отказано в получении кредита. Менеджер уверила нас, что данная страховка разбивается на 48 месяцев и ежемесячно платиться в размере 1 458 (70 000 рублей разделить на 48 месяцев), причем с этой суммы процент взиматься не будет, и что при досрочном погашении мы должны будем заплатить остаток по основному долгу и процент за пользование кредитом в данном месяце. Кроме того, через 6 месяцев мы можем отказаться от страховки, просто написав заявление в данном офисе! Такой расклад нас устроил. По факту, получив график платежей, мы были удивлены, что кредит оформили по документам на 370 560 рублей. На руки было получено 290 000 рублей, на страховку, как мы поняли, ушла сумма в размере 70 000 рублей, и не понятно где, подвисла сумма в размере 10 560 рублей. Несколько раз пытались выяснить, на какие услуги ушли эти деньги, но менеджеры банка так и не дали вразумительного ответа. Правда была попытка объяснить, что эта сумма на оплату мобильного банка, но в графике платежей эта услуга идет отдельной строкой размером 50 рублей в месяц. Нигде в договоре дополнительные услуги величиной 10 560 рублей мы не нашли. 28.05.2013 решили узнать, каким образом мы можем досрочно погасить кредит. Нам сказали, что для этого нужно внести сумму в размере 372 000 рублей, а по поводу возврата страховки нам нужно обращаться в страховую кампанию, а они к этому никакого отношения не имеют. Возникают следующие вопросы: 1. Куда подевалась сумма в размере 10560 рублей при выдаче кредита? 2. Почему сотрудники банка навязали страховку и правда ли, что решение об одобрении кредита напрямую зависит от её наличия? 3. Почему сотрудники банка нас уверяли, что заявление на отказ от страховки можно написать в их офисе, а на деле оказалось, что со всеми подобными вопросами нам необходимо обращаться в страховую компанию? 4. Почему сотрудники банка не в состоянии дать грамотный ответ на поставленные вопросы? P.S. Завтра 29.05.2013 опять поедем в банк с целью получить ответы на наши вопросы.

Доброго времени суток! Являюсь клиентом этого банка более 7 лет... Скажите на милость, сколько можно менять тарифы, не проинформировав клиентов? Уже не первый раз узнаю об изменениях тарифных планов от случайных людей. Нужно каждый день заходить на ваш сайт и отслеживать изменения в документах, которые, кстати, не сразу и найдешь (да-да, я об изменениях по тарифам карт Банк в кармане с 27.05.2013). Вот навязчивую рекламу вы рассылаете, почему нельзя информировать клиентов об изменениях ТП смс-рассылками или на худой конец, в Интернет-Банке (в котором ни слова об изменениях). Скажите честно не надоело играть в партизанов?

Добрый день. Т.к. мне нужно было срочно отправить денежные средства со своей на зарубежную карту, я сначала проштудировала интернет как это можно сделать, и нашла для себя подходящий вариант через Банк Русский стандарт. Итак, 27 мая 2013 г. через банкомат, который находится непосредственно в банке Русский стандарт, осуществляла перевод с карты Связь-Банк на зарубежную карту (1500 руб.). После того как я ввела регистрационный код, который необходим если карта не Банка Русский стандарт, появилась надпись: ОТКАЗАНО В ОПЕРАЦИИ, при этом банкомат выдал чек, где написано код отказа - 124. 28 мая 2013 г. я проверила баланс, и увидела, что с моего счёта были сняты эти средства 1500 руб., а также комиссия за проведение в сумме 250 руб. Ладно, с этой комиссией. Данные средства на зарубежную карту зачислены не были. Как это может быть в операции отказано, а денежные средства с карты списали?

Я, слава Богу, не клиент этого банка, клиентом стала моя мама по великой нужде. Оформила кредитную карту и приспокойненько платила кредит с БЕШЕНЫМИ %. Решила позвонить, узнать состояние счета, а кредит оказывается уже давно погашен, о чем её конечно же не известили. Пришли закрывать счет в центральное отделение на Ткацкой 5 марта 2013 г. нам сказали, эээ, СКАЗАЛА, молодая девушка, которую, видимо посадили работать только перед нашим приходом, что переплаченные Банку деньги мы сможем забрать только через два месяца, т.е. после 5 мая, причем в любом отделении Банка. Ну, Бог с ними. Мама у меня проживает в Саратовской обл. и поэтому этим вопросом поручила заниматься мне, оформив на мое имя доверенность. После первых майских я пришла, как и было сказано, провести расходную операцию, но менеджер, уже молодой человек, посмеялся мне в лицо, и сказал, что снять деньги можно только на Алексеевской, а у них такие операции не проводятся (головной офис - все по РУССКОМУ СТАНДАРТУ, через одно место), да, и пока по вашему кредитному делу еще не сформирован АРХИВ, короче, приезжайте на Алексеевскую в конце мая, где-то после 24 числа. Мне хотелось повеситься, это ж, что за система такая! Кому не надоело, слушаем дальше... Приехала вчера на Алексеевскую, заняла очередь. Вызвали в окошко №3, менеджер Елена, не помню фамилии, спросила меня: А вы доверенность на проверку сдавали?... ЧТО? На какую проверку я её должна была сдать, такое ощущение, что данный Банк берет на себя полномочия Министерства внутренних дел, минимум... мало того, она меня начала допрашивать, а почему ваша мама сама не пришла? А какая сумма на счете у вашей мамы? ЛЮДИ, я все понимаю, если бы речь шла о миллионах, но на счете - 6034,87 руб. Елена мне сказала, что девушка, которая проверяет доверенности, работает 5/2 и они ей не могут дозвониться... Я НЕ ПОЙМУ ЛОГИКИ ЛЮДЕЙ, она мне об этом сказала после того, как я час просидела у них в офисе, в 20-00. Сказали, что не могут проверить доверенность, а по сему, денег мне не видать! Взяли мой номер телефона и помахали ручкой. Нервы мои уже не выдерживают, но боюсь, мой отзыв - капля в море! Люди, не связывайтесь с этим Банком, себе дороже!

Добрый вечер. Очень напрягает ситуация, которая сложилась в вашем банке, потому что, по непонятным причинам автоответчик вашего банка ежедневно звонит на наш городской телефон не взирая на время суток, с требованием оплатить какой-то мифический кредит, которого мы никогда не брали у Вас. Если ваши операционисты не правильно записали телефонный номер кредитора, либо непроверенную информацию, то это проблема только ваша! Если в дальнейшем эти звонки не прекратятся, то мы будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы для выяснения этой ситуации. Эта проблема не должна нас заботить, так как это проблема Вашего банка и ваших недобросовестных сотрудников. Прошу Вас разобраться в этой проблеме.

Добрый день. Пользуюсь услугами данного банка достаточно длительное время, были кредиты, которые хорошо выплатил без просрочек. Брал еще кредит и снова выплатил. Но... в жизни возникают различные периоды и такой период настал: возникла критичная ситуация и по кредитам платить не смог, то опаздывал с платежами на 3-5 дней, потом более месяца, сейчас просрочка менее месяца. Платить по кредитам никогда не отказывался, но необходимо время для восстановления ситуации, но времени как Вы понимаете нет. Коллекторы, звонки и тому подобное. По работе банка, в том числе отдела по сбору просроченной задолженности претензий много, различные угрозы непонятные, а порой и глупые и финальной точкой терпения стало предоставление суммы моей просрочки, сумма моего долга и вообще наличие данной просрочки третьим лицам и это на первом месяце просрочки. Как я понимаю данное действие незаконно и в соответствии с законодательством предоставление информации о наличии, сумме просрочки запрещена законодательством. Можно уточнить по какой причине произошло данное недоразумение? Спасибо.

Надоело уже писать, уже во все отделы написал. И заявление в банке о нештатной ситуации написал! Пришел в банк оплатить кредит через банкомат с функцией приема наличных. Банкомат заглотил 12 000 выдал ошибку чек не выдал и деньги насчет не поступили! В результате образовалась задолженность, залакировали все карты на которых имеются денежные средства и полностью решили средств к существованию! Теперь мне звонят из отдела по взысканию долгов, и говорят, почему нет оплаты, оплаты? Объясняю ситуацию все обрисовываю. Говорят ок, разберемся. Сегодня уже звонят и говорят, что если не будет платежа, то будут начислены проценты за неустойку! И будет взыскана полная стоимость кредита! Т.е. не мое заявление о нештатной ситуации не мое заявление о не начисление процентов коту под хвост никому не нужно! И никто с этими вопросами не работает! Понятно, что ниже мне как обычно напишут стандартную фразу: От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства!. Но толку не будет! Пишу просто, чтобы предупредить всех остальных не связывайтесь с банком! Номер моего заявления 7202-окп/12846 (копии заявлений на руках). К кому бежать непонятно. Похоже придется все-таки снова приплатить 12 000 рублей. Т.к. от этого бандитского банка уже можно все ожидать и я так чувствую, что если повторно не внесу этих денег меня начнут раскручивать по полной, как решает проблемы с своими клиентами Руский стандарт уже все знаю. Придется заплатить просто опасаясь за свое здоровье и душевное благополучие! УЖАСНЫЙ БАНК!

Все началось, когда банк прислал мне карту БВК Gold: Дорогой Вы наш клиент, все безопасно и выгодно, бла-бла-бла... Расплатилась картой в одном интернет-магазине, все нормально, но через день списывают опять эту же сумму, причем без всяких смс и прочего. В магазин, естественно, второй раз деньги не поступали, в интернет-банке списание показано 1 раз, НО БАЛАНС МИНУС 6900 - уже и кредит оформили. Красавцы. Поехала в банк, написала заявление. Месяц будут рассматривать. Ребят, если б я у вас деньги украла, вы бы, наверняка, быстрее разобрались. НО ЭТО ЕЩЕ НЕ КОНЕЦ. После на карту были перечисления, в связи с чем остаток, т.е. задолженность стала -4000. Далее движений никаких по карте НЕ БЫЛО (я в трезвом уме и здравой памяти, и телефон со мной), через день захожу в интернет-банк - МИНУС 8000!!! Как? Почему? Это называется ВОРОВСТВОМ! Почему вы списываете моментально и без моего ведома, а чтобы мне вернуть мои деньги, мне надо тратить свое время и ехать в отделение (которых 1,5 в городе)?!

Добрый день! Пользуюсь услугами данного банка достаточно недавно, но уже скопился определенный негатив. Во-первых: вечные очереди, чтобы решить любой малейший вопрос приходится высидеть в живой очереди не меньше часа. Во-вторых: непонятно как поступают денежные средства. В отделении банка указана информация, что при внесении денежных средств через терминал до 19,00 по МСК, деньги поступают в этот же день. Это абсолютно не так! В третьих: Сейчас сделала запрос В кредитное бюро Русский стандарт, а у меня там висит текущая просрочка по карте голд, хотя она у меня мало того, что закрыта полностью. Так на ней еще и положительный остаток. И еще висит один активный потреб. кредит и карта АмЕх, хотя они тоже полностью закрыты. В связи с вышеизложенным прошу внести корректные данные в мою КИ.

НОВЫЙ ОБМАН ОТ банка Русский стандарт! В салонах связи ЕВРОСЕТЬ и других, при оплате за мобильный телефон через терминал, сами того не желая, можете нечаянно оформить мобильную карту, где 1/4 часть от внесенной вами суммы пойдет на уплату комиссии, а остальные на счет этой карты, на телефоне при этом ничего не окажется. Все выглядит так, как-будто вы обычно платите за свой телефон. Деньги назад вы уже не получите, только может быть через пять месяцев, и то не все. Если затеете с ними тяжбу. Будьте внимательны, а лучше не платите в терминалах, там всегда какой-то подвох! Обидно, когда на простых людях наживаются богатеи!

30.12.12 оформил потребительский кредит в данном банке. Сказали, что страхование жизни обязательно. Позднее, в ответ на жалобу, выяснилось, что можно отказаться и возврат денежных средств будет произведён. Сразу после новогодних праздников поехал с супругой в отделение банка на ул.Право-Булачная, 35/2. Сказали, как ответ будет, сразу позвонят. Неоднократно обращался в отделение просп. Победы, 56, где мне говорили, что моё заявление на стадии рассмотрения. В итоге, позавчера позвонил на горячую линию, где девушка мне сказала, что моего заявления просто нигде нет, а именно: его потеряли... Девушка с горячей линии сказала, что необходимо повторно написать данное заявление, и выплата будет произведена в полном объёме. Прошу разобраться в ситуации, и наконец, выплатить мне эти несчастные 3 тысячи!

Впечатление от банка самое отвратительное. Никому не рекомендую связываться с этим банком, если вам нужно быстро провести ту или иную операцию. Поясняю на собственных примерах. 1. Деньги, переводимые из другого банка, РС по сути зачисляет на личный счет только на следующий день. Потом в выписке фигурирует день перевода, но воспользоваться ими в день перевода нельзя - их нет на счете и появляются только на следующий день. Все банки, куда я переводил средства из ТКС (Уралсиб, Банк Москвы, Хоумкредит и т.д.) зачисляет средства в тот же день. Кто-то зачисляет к 17.00, кто-то уже в 14.00. Т.е. рассчитывать на эти деньги в день перевода в РС нельзя. 2. Дальше больше. Переводы по собственным счетам банк выполняет за одни сутки. Т.е. вы переводите деньги с карточного счета на накопительный вклад, а они отражаются на нем только спустя сутки. Естественно за эти сутки банк не начисляет проценты, установленные по накопительному вкладу. 3. Хотите еще - пожалуйста. Банк проводит простейшую операцию по выдаче наличных со счета в отделении через операциониста в течение... внимание... 30 минут. Опыт двух походов. Я в шоке - я не знаю банка, где эта операция занимает более 10 мин.: расходный ордер и касса, все. Тут сначала подходишь к одному операционисту, потом к другому, все что-то печатают по 10-15 минут. Это шедевр клиентского обслуживания. Претензий к работникам отделения у меня нет, но подразделению которое занимается банковскими технологиями в РС нужно работать на Почте РФ, именно там их место. Мне сейчас будут говорить, что работает такая система интернет-банка, обновляющаяся типа два раза в день, установлена такая банковская система, надо пользоваться карточкой в банкомате и т.п. Но мне, как клиенту, проблемы РС с ИТ, внутренними технологиями и т.п. не интересуют. Он либо клиетоориентированный, либо ориентированный на себя. Что в итоге могу сказать - банк откровенно пользуется средствами клиента одни сутки прикрываясь своими техническими особенностями, которые на мой взгляд в 2013 г. выглядят, как откровенное издевательство и ему чихать на клиента. Имею опыт обслуживания как минимум в 10 банках и знаю, кто как работает.

Добрый день, очень неприятно, что сотрудник не может дать грамотный ответ на вопрос по интернет-банку. Или не зная ответа, пытается представить себя профессионалом и отcылает клиента. Я являюсь вашим клиентом достаточно давно и у меня возник вопрос по поводу оплаты квартиры через интернет банк. У меня возникла проблема, какую форму оплаты выбрать для корректного проведения операции по оплате квартплаты: ЖКУ Москва - оплата ЕБД или ЖКУ Москваоплата ЕБД (Новый). Вместо того, чтобы мне подсказать, сотрудница колл-центра Светлана С-ва разговаривала со мной на повышенных тонах как со школьницей, Такала и не переключила на компетентного сотрудника, а сама решила дать мне мудрый совет. А именно вот у вас на квитанции по оплате ЖКУ есть телефон вы позвоните и спросите, какую форму вам выбрать для оплаты у банка Русский Стандарт. Может мне разработчику ПО еще позвонить и спросить у того, кто сайт программировал, что выбрать? Прошу дать мне ответ на вопрос, какую форму выбрать для оплаты квартиры. Можно рядом с каждой формой разместить пример документа, соответствующего данной форме. Принять меры по вразумлению данной сотрудницы и научить ее переключать клиентов на специалистов по профильному вопросу и быть поласковее с клиентами.

Добрый день. Вот и у меня начались проблемы с Русским Стандартом. Взяла у них кредит по карте Тревел 100 000. 15 .04 2013 пришла в Отделение банка, запросила у банкомата на снятие наличных сумму 50 000, и о чудо, банк мне выдал 47750 и чек. В чеке написано: доступно 47 550, а сумма операции 50 000 руб. 22.04.2013 обращаюсь в банк за выпиской, и что там, а там по выписке, что сняла я все 50 000 и комиссия отдельной строкой 2450. Как так спрашиваю у операцианиста. Наверное, сбой, говорит операционист, пишем заявление 22.04.2013, прикладываем копию чека, что снята сумму 47 750 руб. Операционист говорит, 30 дней ждите. 24.05.2013 банк присылает мне ответ в интернет банке, что операция произведена правильно, и ничего они возвращать не будут… Вот это да! Приехали, досрочно погашаю их кредит, коль так началось, хорошего от этого ничего не жди!

Заказывала студенческую карточку 2,5 месяца назад. При оформлении заявления на карту увидела запись, что ее привезут в г. Дмитров(!),а отделение на Кутузовском проспекте, уточнила у сотрудника куда мне ее привезут, не в Дмитров ли, на что он с уверенностью ответил, что конечно же нет. Естественно, через месяц мне звонят и говорят, что карта ждет меня в г.Дмитров. Пришлось ехать снова в отделение писать заявление о том, чтобы карточку привезли в мое отделение. Проходит еще полмесяца, приходит смс от банка - ваша карта ждет вас в выбранном отделении. Приезжаю - карты нет, мне говорят, что смс - это ничего не значит, ждите звонка. Еще через неделю позвонили и сказали, что карту нужно забрать до 30 мая в отделении (назвали верное). Приехала - карты нет, сотрудники ничего не знают. Я в шоке.

В интернет банк пришло персональное предложение. Взять 225 т.руб. Из них гасится старый кредит. Остальная сумма переводится на Б.В.К. Так как срок действия карты закончился 30 апреля 2013 года я пошла в отделение банка по адресу город Саратов улица Рабочая дом 122. Попросила поменять карту. Больше ничего. Менеджер банка без моего согласия, оказывается, подала заявку на 225 тысяч на тот же срок. Но минимальный платеж у нее стал более чем на 1500 рублей и это на 60 месяцев. Заявку отменять не захотела. После ее действий в интернет банке перестало открываться Персональное предложение. Говорят, скорринг программа блокирует, потому что ее заявка висит. Менеджера зовут Алена. Я понимаю, что ей надо на мне заработать, но не до такой же степени. Прошу, если возможно сделать, чтобы Персональное предложение опять заработало в интернет банке, оно там есть, но не открывается и наказать данного сотрудника за самоуправство и потерянные нервы. За все время сотрудничества с банком не имею ни одной просрочки. Жду ответа. На сайте банка уже писала, пока ни ответа ни привета.

Добрый день! Я обращался в банк по номеру 88002006200 17.05.13 примерно в 19:08. Сотрудник, если я правильно запомнил, представилась как Эльмира. Меня интересовала информация о том, каким образом прошла операция, которую я провел по кредитной карте RSB Travel непосредственно перед звонком на небольшую сумму в 100 рублей. Я хотел узнать отображается ли она как покупка, то есть будет ли на неё действовать льготный период и, во-вторых, если это покупка, будут ли начислены бонусные мили за данную операцию. Я получил однозначный ответ, что будет действовать льготный период и будут начислены мили. Ориентируясь на данную информацию, я провел операцию на гораздо большую сумму. Увы, воз с милями находится и ныне там, и я жду выписку, чтобы проверить, не будут ли начислены еще и %% на данные операции. Хочу также сказать, что данная некорректная консультация стала той последней каплей, которая переполняет чашу терпения. Я уже неоднократно сталкивался с некорректными консультациями сотрудников, как по телефону службы поддержки, так и в офисах. Да и работа других подразделений банка удручает. Стоит только вспомнить, например, как мне только с третьей попытки через несколько недель после моего обращения в банк предоставили нужную справку по операции в интернет-банке. Или как банк примерно два месяца возвращал сумму порядка 400 рублей по операции покупки, по которой я не получил товар. И так далее, и так далее.

Добрый день. Более месяца назад мною был оставлен отзыв. Вы писали что Банком прикладывается максимум усилий для скорейшего разрешения данного вопроса. На данный момент вопрос не решен. Банк не только не возвращает мои 11 000 руб., но и начисляет проценты на сумму, которой я не пользовалась! Ни общение с сотрудником банка (заместителем управляющего офисом Д-ой Ю.П.), ни первый отзыв не помогают решить проблему. Сотрудники колл- центра и сотрудник банка уверяют что работа ведется, подскажите, пожалуйста, неужели 2 месяца можно решать проблему? МТС ответил в течение одного рабочего дня на обращение по данному вопросу! Подскажите, пожалуйста, может сотрудники прокуратуры помогут вам в поисках украденных вами денег!

И снова проблемы с Русским Стандартом, только клал деньги на карту через банкомат банка, тот деньги принял и выдал ошибку. Чек банкомат не выдал. Было внесено 12 000 рублей, которые на счет так и не поступили. Сижу в отделе по работе с клиентами, никакой помощи и подсказки от сотрудников банка, на все отмахиваются одним - пишите заявление. Позвонил по номеру техподдержки, говорят, пишите заявление, в течение 30 дней деньги должны поступить. Я говорю, каких 30, это платеж по кредиту, там за это время такие проценты набегут… Заявление написать не дали из-за того, что нет с собой паспорта. Конечно нет, я пришел спокойно оплатить кредит без всяких паспортов, какого там поставили банкоматы с функцией приема наличных. Говорят раз так, приходите завтра и пишите заявление + заявление на то, что в результате неисправности банкомата проценты за несвоевременное внесение платежа не поступало, но вообще, порекомендовали еще доплатить 12 000 рублей... ни че се платеж по кредиту... Вот вам и Русский Стандарт! Завтра снова пойду воевать, потому что по другому это не назвать.

История началась с того, что по своей наивности согласился получить в банке бесплатные пластиковые карты - Америкен Экспресс, набор карт Тревел и МТС. Через некоторое время понял, что они мне не нужны, а за них я расплачиваюсь... Решил в феврале 2013 отказаться от ненужных мне карт, пришел в отделение банка и написал заявление на отказ. Сотрудник предупредил, что процедура эта длиться 2 месяца. После этого мне приходили СМС сообщения об оплате услуг по картам, от которых я отказался, но карт этих на руках у меня уже не было, а в интернет банке они не значились. Подобное же сообщение появилось и личном кабинете Интернет банка. В ответ на это сообщение я попросил пояснить, что это за карты и откуда я могу узнать, куда и за что же я должен платить. Ответа на мой вопрос не поступило. Через некоторое время я сумел, позвонив в банк, выяснить номера счетов и перевести указанные в СМС суммы на номера счета карт, от обслуживания которых я отказался. 16 апреля этого года вдруг обнаружил, что транспортная карта перестала действовать в метро. Не предал этому значения и купил билет. Позже 21 апреля внес на счет одной из своих карт некоторую сумму, затем попытался снять с нее деньги, но к сожалению не смог по неизвестной причине. В тот же день, зайдя в интернет-банк, с удивлением обнаружил, что все мои счета заблокированы, без указания причин. Позвонил на горячую линию, с трудом выяснил далеко не с первого раза, что причина возможно в непогашенной задолженности по одной из карт (ранее писал отказ на ненужные мне карты), скорее всего Америкен Экспресс, и дали телефон службы Америкен Экспресс, там ответили, что я в должниках не значусь. Снова позвонил в Русский Стандарт, в этот раз сотрудница не смогла выяснить причину закрытия счета и посоветовала обратиться в отделение банка. Вопрос о причине закрытия счетов я задавал и в кабинете интернет банка, через некоторое время на почту пришел ответ, что вопрос я написал в неправильной кодировке (это на сайте-то Русского стандарта!), и они не могут на него ответить! 23 апреля я обратился за разъяснениями в отделение Алексеевское, где сотрудник банка выяснил, что имеется задолженность по карте Америкен Экспресс (договор №82587466 - никаких извещений об этом мне не приходило! И узнать об этом я никак не мог!) и даже начислены пени за просрочку платежа. На мои вопросы по поводу, как бы я мог об этом узнать, сотрудница ничего вразумительного не сказала, лишь посоветовала заплатить долг по номеру договора. И пояснила также, что положенные мною на мой же счет деньги я смогу снять лишь после разблокировки. То есть деньги положить на заблокированный счет можно, а снять с него - нет! При этом, повторяю, я никаким образом (телефон, электронная почта и т. п.) не был предупрежден о блокировке моих счетов! В этот день я ушел из банка ни с чем... 24 апреля я обратился в офис Мясницкий с намерением оплатить все неведомые мне долги и разблокировать, наконец, счета. Девушка дала все данные и помогла оплатить задолженности по счетам, пояснила, что разблокировка счетов выполняется в течение суток. На этот раз я ушел из отделения с, думая, что на этом мои злоключения закончились... Но не тут-то было. Ни на следующий, ни на еще один день счета так и не были разблокированы. 26 уже апреля, утром, я снова обратился в офис Алексеевский, где сотрудник пытался мне что-то разъяснить, но совсем не по моей ситуации. Наконец вникнув в суть дела, сотрудник офиса проверил все счета, и не нашел задолженностей и никаких причин для блокировки счета с помощью еще двух сотрудников (вот это профессионализм!)... Так ничего вразумительного и не сказав, сотрудники попробовали избавиться от меня, посоветовав позвонить куда-то по телефону. На это предложение получили твердый отказ - позвонили сами, но также ничего не выяснили. Чудеса! А хотели, чтобы я еще что-то смог выяснить! Удивительная заинтересованность в клиентах! В конце-концов я написал заявление с просьбой выяснения причин закрытия моих счетов (заявление от 26.04.2013, ID номер клиента 33155152, регистрационный № 7702-ОКП/21402, заявление принял Б-лов А.А.). Сотрудник пояснил, что заявление рассматривается от двух недель до месяца... О решении должны были сообщить (согласно данным в заявлении) по телефону или электронной почте. Сегодня уже 23 мая, но никаких разъяснений так и не было получено. Счета по-прежнему закрыты по невыясненной причине. На моих счетах лежать мои же деньги, которыми я не могу воспользоваться, а разъяснений от банка так и нет... Сколько можно звонить, ходить по офисам и писать заявления? Это худший банк из мною видимых.

Взяла в банке два потребительских кредита, уже все прокляла, что вообще связалась с вашим банком. Согласилась на страховку сейчас задаю вопрос, зачем она нужна вообще, меня сократили по штату как сказало начальство. Уехала в другой город вышла замуж, документы делала на новую фамилию два месяца, а на работу без документов не берут, сейчас месяц остался до сессии работодатели не соглашаются брать на месяц, платить естественно нечем. Сотрудники ваши звонками достали всех и меня и контактное лицо, я понимаю, если звонят по контактным номерам, но зачем звонить людям, которых нет в договоре, таких как соседи и мамин глав врач!? Звонят ваши сотрудники и в грубой форме заявляют, не можете платить, продайте что есть и погасите задолженность! Прислали смс с теле2 содержание такое: если вы не погасите задолженность будет возбуждено дело о мошенничестве, а дополнительные документы будут переданы в опеку, тут слова вообще кончились остались одни маты. На тот момент это оказалось еще цветочки! Звонит мне барышня с мобильной группы и заявляет чуть ли не на матах: почему ты мне не отзвонилась в течении часа? Почему денег нет на счету до сих пор? Быстро собралась и рысью до банкомата добежала, у тебя есть 20 минут! Это что за общение!? После этого у меня вообще отпало желание с вашим банком сотрудничать! Если честно вообще слов нет. Хотите судится, давайте будем судиться, хочу подать встречный иск за оскорбление! Запись телефонных разговоров есть с вашими сотрудниками!

Вчера обратился в отделение банка для уточнения своих задолженностей перед банком и изъявил желание погасить всё с закрытием счетов. Сотрудник банка сообщил мне сумму, которую я тут же оплатил внесением через банкомат наличными. Далее выясняется, для того чтобы закрыть счета мне необходимо времени более 45 минут, как объяснил сотрудник. Так-как у меня изменились паспортные данные и их необходимо внести в систему и только тогда уже закрывать счета. Согласился... и в процессе вдруг выясняется, что у меня в статусе рассмотрения висит заявка на получение кредита от февраля прошлого года. И пока эта заявка висит внести изменения сотрудник не может. Сотрудник звонил по телефону, вздыхал глядя в монитор, ходил за волшебную дверь, делал копии моего паспорта и писал какие-то бумаги, в итоге - приходите завтра или лучше через пару дней, а времени 45 минут так и прошло... Отпросился пораньше с работы, пришел сегодня, занял очередь к менеджеру, и тут ! когда (через 30 минут) подошла уже моя очередь - менеджер обращается к клиенту стоящему так-же в очереди, но после меня через человека - Какой у вас вопрос? Не по вкладам ли? Проходите, присаживайтесь!. Я спросил, что бывают привилегии? Мне ответили - ДА бывают! И всё... Я встал и ушел - что за унижения? Плохие люди... Так Вот вопрос - как сотрудник банка определяет с каким клиентом ему работать, а какой может ещё посидеть с полчасика и обождать? Желаю поскорее закончить наши с вами отношения, нервы не железные. Когда получал кредитную карту (срочно нужны были деньги) уже тогда я испытал нервное потрясение от общения с сотрудниками банка. Чувствовал себя оплёванным, но это не мудрено, я же попрошайничал, денег выклянчил немножечко. А то что банк существует на таких как я и мне подобных - да ничего страшного, клиентов много ещё, одурачить есть ещё кого! ПРОШУ ВАС - ЛЮДИ! Ну не связывайтесь с этим банком. Презирают они нас с вами. Множество банков, в них сотрудники и приветливые, и добрые, и компетентные, а тут же! На входе поставили человечка, в обязанность которого входит нападать на всех входящих в отделение, в свободном проеме (окошке) или как это ещё можно назвать, у сотрудника не поинтересоваться а можно ли... - ГАВ! сядьте на стульчик! Вас пригласят! Ну очень БОРЗО! Как мне поскорее с вами попрощаться?

Дело такое. Брала кредит в банке и платила во время, в прошлом месяце вышли проблемы, и вместо 3 тыс. оплатила 1 тыс., сколько смогла. Через несколько дней, то есть сегодня, мне звонит сотрудник банка, неадекватный мужик, по другому не назвать, с гонором и закидонами. Орет мне в трубку, просто орет! Кроет матами и угрозами, меня не слышит абсолютно! Убеждает в том, что он силового отдела и бывший военный с наркоманами, алкашами разбираемся и с тобой разберемся, малолетка! На мой вопрос: Мужчина, у вас все в порядке? Расслышались просто вопли... такого крика от мужчины я не слышала раньше. На мою просьбу представиться, он делал вид, что не слышит. Это что такое вообще? Буду писать заявление! Ему никто права не давал звонить мне, орать, оскорблять, трогать моих родителей, переходить на личность и угрожать! Следите, пожалуйста, за своими сотрудниками! Это уже за все рамки выходит! Еще один такой звонок и моё заявление в прокуратуре!

Добрый день! Являюсь вашим клиентом, на текущий момент имею три карты и один потребительский кредит, по которому текущая просрочка в размере 5000 р. В данный момент выплатить не могу, сотруднику сообщила о сроке выплаты до 1 июня. В текущий момент мне поступают угрозы, звонки с мобильных телефонов сотрудника, от сотрудника пришло смс с контактным телефоном: 8-982-671-29-85, Сергей Александрович, смс пришло с номера 8-922-021-64-21. По словам сотрудника, его руководитель Александр Васильевич Куз-ков (якобы ведущий специалист, фамилию сказал очень невнятно, видимо осознанно, я трижды переспросила), руководитель (якобы) разговаривать со мной отказался. От оплаты я не отказываюсь, но прошу разобраться в ситуации, при поступлении в дальнейшем звонков также с мобильных телефонов с угрозами я напишу заявление в полицию. Все номера у меня сохранены. Этот же сотрудник звонит мне на работу и хамит моим сотрудникам, не представляясь им, требуя каких-то личных данных от людей. Номера телефонов, с которых мне сегодня звонил указанный сотрудник: 1. +7912 047 37 16 (3 звонка) 2. +7982 675 76 39 (12 звонков) 3. +7912 046 01 56 (4 звонка) 4. +7912 232 09 26 (5 звонков) 5. +7912 232 21 86 (5 звонков) 6. +7982 677 28 56 (3 звонка). Итого 32 звонка за сегодняшнее утро. На рабочий телефон звонили с городского номера, так понимаю с номера офиса банка. Этот разговор должен быть у вас записан, а угрозы мне с мобильных номеров, подозреваю, нет. По какой причине мне звонят именно с мобильных это отдельный вопрос. Прошу оградить меня от звонков ваших неадекватных сотрудников, задолженность погашу в указанные сроки. Контакты и подробную информацию готова предоставить.

Тем, что читает Народный рейтинг банков, и вопросы-ответы Горячей линии банка Русский стандарт помнят мою историю по списанию денег банком по отменённому платежу и долгим разбирательством в течении 129 дней!. В итоге банк признал свою ошибку и вернул мне незаконно списанные деньги и пересчитал %% за 129 дней. В качестве моральной компенсации, за то, что мой ЕИРЦ записал меня в неплательщики и т.д. и т.п. - сотрудники банка предложили мне ШАРИКОВУЮ РУЧКУ. И вот новая проблема. 28 апреля открываю вклад Весенний-процент онлайн. Всё проходит без сбоев, сумма списывается с карточки и новый вклад с % отображается в интернет-банке. 11,5% годовых. 18 мая 2013 года в 19-00 пополняю вклад через интернет-банк, чтобы сумма во вкладе позволяла получить 12% (по условиям вклада). Деньги списываются с карточки 19 мая 2013 года в 4-00 утра, но во вклад не попадают... Не попадают они во вклад и 20 мая 2013 года. Вечером 21 мая 2013 года - открываю интернет-банк и о радость! Деньги дошли! Всего за три дня! Но радость была преждевременной - процент по вкладу не изменился. Звоню на горячую линию банка по-вкладам 8-800-333-4-333, объясняю ситуацию. Девушка начинает у своих выяснять ситуацию, потом возвращается к разговору со мной и просит обождать 2 минуты, через 2 минуты опять возвращается и просит подождать ещё 2 минуты... И наконец объясняет ситуацию, что произошёл технический сбой, что мой вопрос доложен технической группе, что будут разбираться... Сегодня 22 мая 2013 года посмотрел в интернет-банке ситуацию, опять показывает 11,5%. Значит опять будут решать проблему 129 дней? А я опять терять и нервы и проценты...

Я являюсь вкладчиком банка Русский Стандарт (далее Банк). Я столкнулся со следующей ситуацией. При пополнении своего вклада через терминал в отделении Банка я допустил ошибку при вводе номера договора (не написал одну цифру). Ошибку я заметил сразу после распечатки чека терминалом. В течение 20 (!) минут я написал, подал и зарегистрировал в отделении Банка заявление по форме Банка, где подробно изложил создавшуюся ситуацию и распорядился перевести внесенные в терминал деньги на мой вклад и не переводить деньги по номеру, введенному в терминал. Данная ситуация произошла 9 марта 2013, по сей момент деньги мне не возвращены. Со слов сотрудников Банка деньги перечислены на счет третьего лица. Считаю, что Банком нарушены статьи 834, 845 ГК РФ. При наличии моего распоряжения на отзыв неверного платежа Банк списал со своего кор. счета деньги на счет третьего лица, т.е. не приобрел и не сберег мои денежные средства. Низкое качество обслуживания Банком физических лиц, по моему мнению, заключается в следующих фактах: 1.Сотрудники банка дают противоречивую и, подчас, недостоверную информацию о ходе рассмотрения моих заявлений. Так, спустя неделю, после написания заявлений, сотрудники горячей линии Банка мне сообщили, что решение по заявлениям положительное, и деньги будут переведены на мой счет в течение пяти дней, однако, этого не произошло. При моем последнем на данный момент обращении на горячую линию Банка, мне сообщили противоречивую информацию: Банк принял положительное решение по моим заявлениям, но выполнять указанные в них мои распоряжения отказывается, до тех пор, пока третье лицо, на чей счет по вине Банка были переведены принадлежащие мне ден. средства, не напишет отказное заявление. В связи с чем, я считаю, что Банк принял отрицательное решение по моим заявлениям и отказал мне в возврате ошибочно переведенных ден. средств. 2. В московском отделении Банка Рязанский Проспект отсутствует касса, поэтому единственным способом внести деньги на депозит, минуя очередь к специалистам, является пользование терминалом. При этом, терминал крайне не удобен в использовании: он расположен прямо в проходе на входе в банк (даже блокирует собой одну створку входной двери), таким образом, что проходящие мимо люди невольно толкают пользующегося терминалом чтобы внести деньги на депозитный счет необходимо нажать на кнопку Оплатить Кредит, что крайне не очевидно терминал не принимает суммы свыше 15 000р., о чем нет никакого предупреждения - пользователь узнает об этом, когда терминал выплевывает не принятые деньги на пол при внесении крупной суммы пользователь вынужден многократно повторять операции ввода реквизитов при вводе средств терминал запрашивает помимо номера договора фамилию плательщика, но никак не проверяет соответствие фамилии и номера договора номер договора необходимо вводить не весь, а только цифры до знака /, о чем также нигде не предупреждается, в лучшем случае, об этом предупредит дежурный консультант. Т.е. созданы все условия к дальнейшему повторению ошибок, подобных моей. Повторюсь, что в данном отделении не предусмотрена касса, т.е. фактически альтернативы терминалу нет. На всякий случай, уточню, что провайдером услуг по терминалу выступает сам Банк. Я понимаю, что Банк предоставляет несколько более выгодные проценты, чем в среднем по рынку. Но, призываю потенциальных вкладчиков задуматься, стоят ли эти несколько процентов низкого качества обслуживания и риска потери средств.

Добрый день! 2 апреля 2013 года мне позвонил представитель Банка Русский стандарт. Объяснил, что Т-в Александр Алексеевич берет кредит и указала меня как контактное лицо. Но указал только моё имя и номер домашнего телефона. Я пояснила сотруднику Банка, что никакого Т-ва Александра я не знаю. Сотрудник Банка долгое время заставлял меня вспомнить этого человека, будто может быть это мой старый знакомый или дальний родственник. Но я его не знаю. После этого мне несколько раз поступали звонки с Банка с просьбой позвать к телефону Т-ва Александра. Я каждый раз сообщала, что здесь такой не проживает и вообще не понимаю о ком идет речь. Далее стали поступать звонки с требованием признать, что я его знаю и пытаться узнать мою фамилию. Каждому звонящему я объясняла, что никакого Т-ва не знаю и просила мне больше не звонить. Так как отделения Банка в нашем городе нет, я не знаю как еще достучаться до сотрудников Банка, сообщить им, что я не знакома с нужным им человеком! Тем более, раскрывать свои персональные данные по телефону неизвестно кому я не собираюсь! Прошу сотрудников банка Русский стандарт разобраться и исключить меня из своей базы обзвона! Меня так достали их звонки, что я за пару минут нашла виновника в вконтакте, проживающего в Республике Хакасия! Это, что новый вид взыскания - морально так уничтожать невинных людей, что они сами занимаются розыском неизвестных людей!

Здравствуйте. Мне с боями удалось взять кредит в банке русский стандарт. Банк изменил мне срок кредита и ежемесячный платёж (пусть хотя бы так, у меня уже было несколько отказов в данном банке). В течение первого месяца (это был апрель) я внёс всю сумму для досрочного погашения через заместителя руководителя отделения, то есть не через стороннюю организацию, уже не отвертеться! После первой даты списания (конец апреля) я полагал, что мой кредит закрыт и это моя история. В суппорт я дозвонился в начале мая и узнал следующее: кредит не закрыт, не хватает 99 рублей 99 копеек. Конечно, я внёс оставшуюся сумму. Такое со мной было первый раз, ни один банк так не поступал со мной, разное было, но всегда я получал всю сумму для досрочного погашения и погашал её и всё было окей. Кредит до сих пор не погашен, столько времени прошло. Самое обидное, что сотрудник отделения никак отвечать за это не будет. Я уже жаловался на сотрудников контакт-центра, прошло более месяца, мне даже никто не позвонил и не сообщил о решении, поэтому пришлось самому звонить и узнавать, понятное дело, они сотрудники банка, им можно, но все стремятся к супер сервису. Заместитель руководителя отделения (его зовут Х-ков Артём, отделение на улице Ткацкая) не знает своей работы. Так, что такие дела. Кредит не погашен, отвечать за это никто не будет. Когда мне говорят например в Мвидео, мужчина, вы не желаете взять кредит в стандарте, просто смешно становится. Товарищи, не связывайтесь с данным банком, а то можете оказаться на моём месте!

В 2005 году при покупке компьютера взял кредит в банке Русский стандарт, который аккуратно выплачивал. В марте 2006 года из банка пришла почтой кредитная карта с лимитом 30 000 рублей. В марте я ее активировал и потратил деньги на личные нужды. Долг по карте также выплачивался ежемесячно. В течение года из банка ежемесячно приходили выписки, из которых можно было сделать вывод, что долг не уменьшается, а вырастает. По прошествии года выписки стали приходить раз в квартал, а потом и вовсе прекратились. Оповещение шло только по СМС о сумме, которую необходимо внести на счет. Пропусков платежей с моей стороны не было (есть все кассовые чеки). В 2009 году банк без моего на это согласия прислал повторно карту со сроком действия до апреля 2013 года, т.к. срок действия первой карты истек. Долг по повторной карте также погашался вовремя, причем с превышением суммы ежемесячного платежа. В январе 2013 года из банка позвонили и спросили, перевыпускать ли повторно карту, т.к. срок действия предыдущей подходил к концу. Я ответил, что карту перевыпускать не надо. Несмотря на это, 14 апреля на телефон пришло сообщение о том, что срок действия старой карты истек, перевыпущена новая карта (со сроком действия до марта 2018 года), которая направлена по месту проживания. Начиная с 15 апреля, т.е. еще до того времени, как карта дошла по почте, стали практически ежедневно (кроме воскресенья) приходить сообщения с требованием о погашении долга. С 08 мая также начались звонки на мобильный и домашний телефоны. Звонили разные люди (которые не представлялись, а говорили, что из банка Русский стандарт), в т.ч. специалист Б-нов Александр Валерьевич. Несколько разговоров я записал. Звонки были с номеров: 9153280807, 9152903158, 9154876331, 9167813196, 9153272581, 9153279750, 9153272519, 9152903323, 9153279392, 9152903141, 9152903373. 20 мая пришло сообщение: ...Вам требуется незамедлительно оплатить задолженность по вашему договору №... в сумме .... При пропуске платежа Банк вправе начислить платы и потребовать досрочного исполнения обязательств по договору. Если этот телефонный терроризм не прекратится, я буду вынужден передать записи разговоров в прокуратуру и Роспотребнадзор. Также я буду вынужден подать исковое заявление в суд с требованием о возмещении морального вреда.

Лица, представляющиеся сотрудниками ЗАО Русский стандарт, систематически звонят мне и моему супругу на домашний, мобильный, а сегодня и рабочий телефон, требуя предоставить информацию о местонахождении заемщика Мамина Р.Р., ранее зарегистрированного по месту моего постоянного проживания (квартира мною приобретена В МАРТЕ 2012 года). Звонки поступают со следующих номеров 8-981-847-75-95 (данный номер упоминается на сайте), 8-921-763-68-74, 8-911-245-46-91. В качестве доказательства истинности моего утверждения, что в настоящий момент Мамин Р.Р. не зарегистрирован в моей квартире,не проживает в ней и о его местонахождении я ничего не знаю, сотрудник банка представившейся Андреем Евгеньевичем безосновательно требует у меня справку о моей регистрации (Ф9)! Данное требование я считаю абсолютно незаконным, поскольку у меня и моего супруга нет никаких взаимоотношений с Русским Стандартом. Сегодня 20.05.2013 сотрудник банка перешел все рамки разумного, позвонив мне на работу, услышав в ответ, что меня нет на месте начал не нормативно выражаться. Требую незамедлительно разобраться со сложившейся ситуацией, и освободить меня от поисков Мамина Р.Р. Мною направлены обращения на имя Тарико, Козлова, а также в Центральный банк (обращение зарегистрировано).

Случайно увидел на сайте РСБ, что по Накопительному счету, открытому к обычной зелёной карте БвК, теперь 10% годовых начисляются при размещении от 1 000 000 рублей. У меня же ранее именно такая карта и была, а в последствии получил от банка по почте предложенную им БвК Gold. Сначала посмотрел описание Накопительного счета к этой карте и успокоился - там 10% годовых при размещении от 100 000 рублей, но решил позвонить в БРС и уточнить. Каково же было моё удивление, когда оказалось, что не важно, что у меня есть БвК Gold, т.к. Накопительный счёт всё равно самый обычный, открыт давно к простой зелёной карте БвК, и потому действуют более скромные условия по вкладу. Более того, по словам оператора в моём случае привязать имеющийся Накопительный счёт к моей карте БвК Gold или открыть новый Накопительный счёт не получится, т.к. у меня другая БвК Gold, к которой Накопительный счёт вообще не открывается. А нормальные тарифы относятся лишь к купленным клиентами картам. Т.о. становится странным, почему банк в одностороннем порядке изменил тарифы без уведомления клиента (набивший оскомину в зубах ответ банка в таких случаях искать изменения тарифов на сайте или в отделениях банков не принимается, т.к. банк удосуживается присылать кучу рекламной продукции по электронной почте, но почему-то без уведомлений об изменениях тарифов). И в моём случае выходит, что гораздо более интересно хранить свободные средства не Накопительном счете, а на карте БвК Gold. Логика банка непонятна - если предоставили карту, то почему банк не заинтересован в Надежной защите средств и защите средств даже в случае утери карты. Итог: единица банку за отсутствие логики в тарифообразовании, рассылку по почте лишь спама вместо важной информации (хотя о новых замечательных предложениях также вполне можно узнать и на сайте и в отделениях банка) и отсутствие уважительного отношения к клиентам, а также внесение путаницы среди одной и той же категории карт (БвК Gold) по способу получения.

В августе 2012 г. решила воспользоваться транспортной картой, предлагаемой Вашим банком. В январе, по обстоятельствам, пришла в отделение Банка отказаться от услуг, все долги предварительно оплатила. Карточку мою уничтожили, но никакой подтверждающей бумаги не дали, обещали, что никаких счетов больше приходить не будет. Так продолжалось до марта месяца! Приходили неизвестно за что взятые суммы! Подтверждающий документ так и не дали! И каждый раз сотрудники обещали, что это в последний раз! Сегодня мне пришло письмо Creditexpress-R с объявлением о том, что ЗАО Банк Русский Стандарт поручил их компании осуществить взыскание, касающейся меня финансовой задолженности в 302,81 руб.! За что? Все задолженности и пенни и прочее я давно оплатила! Картой не пользуюсь с января месяца! Происходящим крайне недовольна и вряд ли когда-нибудь еще буду иметь дело с Вашим Банком, обидно, что банк с таким известным именем оказался таким ненадежным. Будьте добры объяснить причину и помочь мне решить этот вопрос, я искренне не понимаю, за что с меня постоянно берут деньги! Я всё выплатила и больше ничего не должна вашему банку!

Случайно заметил, что проценты на средства, размещенные на накопительном счете открытом в рамках комплекта банк в кармане начислены неправильно. Открываю условия и вижу - их тихим сапом не оповестив вкладчиков поменяли. Если раньше 10% было на сумму от 300.000 руб., то теперь - от 1.000.000 руб. Причем найти какого числа они ввели это изменение - невозможно. Документы, висящие в разделе Накопительный счет на странице продукта Банк в кармане не датированы, дата внесения изменений не установлена. Это что вообще за отношение к вкладчикам? Никаких уведомлений, о том что с такого-то числа меняются условия, ни на телефон ни на e-mail банк не присылает! Каким образом клиент должен догадываться что вы меняете ставку?! Каждый день заходить на сайт и с утра до вечера мониторить все тарифы, которые там лежат и выискивать отличия?

Работаю ректором учебного заведения в Казани. В конце апреля ко мне заходит молодой человек в кожаном пальто, представляется сотрудником службы безопасности банка Русский стандарт и сообщает информацию о том, что один из моих преподавателей взял в банке кредит и просрочил его выплату. На мой вопрос, а что собственно он хочет получил четкий ответ. Необходимо, что-бы я, как руководитель организации, рассчитался за должника. В противном случае банк будет вынужден применить ко мне меры физического воздействия, оплатит отзыв у учреждения лицензии и озаботится физическим состоянием имущества организации. После чего и ушел. Это первый в жизни подобный наезд на меня со стороны банка. Мы более 20 лет работаем с другими банками и я не разу не слышал о том, что за неплатежеспособных должников платят организации, где они работают. Тем более это сопряжено с мерами физического воздействия на третих лиц. Мною было сделано заявления на горячую линию банка, обещали перезвонить. Прошло три недели. Звонить не хотят. Выводы: 1. Банк в кризисе, так как использует любые меры, включая, на мой взгляд, криминальные, на сокращение кредиторки. 2. Штат службы безопасности формируется с учетом наличия криминальных способностей. 3. Банку наплевать на свое имя. Резюме: ели у вас сотрудники имеют какие-либо отношения с данным банком, то возможны неприятности лично для вас, а не должника. Кошелек или жизнь, это уже на 90-е годы, это запах бандитизма 20-х годов.

Сегодня 18 мая 2013 года, хотел получить новую карту Банк в кармане, так как у старой закончился срок действия. Получил её в мини-офисе г. Ростов-на-Дону, ул. Зорге, д.33 (ТЦ Талер. Но оказалось, что мне помимо этого подключили услугу Подписка от ООО Кредитное бюро Русский Стандарт стоимостью 1400 руб. в год и ещё оформили для этого кредит, на неизвестную сумму с ограничением в 5000 руб. Самое интересное это условия этого кредита. Даётся он на месяц, никуда не перечисляется. Размер процентной ставки 0,20% ежедневно. Полная стоимость кредита 103.18% годовых. Теперь как это произошло, то есть о методике развода. Первое - это то, что каждого клиента заставляют ждать довольно долго. Я ждал, стоя, одного человека передо мной, примерно полчаса! Когда дождался, объяснил, что мне надо, девушка долго соображала и просила подождать, в это время скрепляя бумаги степлером. Через минуту, узнал сколько необходимо ждать ещё, после этого она занялась мной. Распечатала договоры, ничего не сказав и не объяснив дала на подписывание, бегло просмотрев листы (это всегда главная ошибка), подписал. Потому что не предполагал, что так в наглую можно навязать услугу и выдать на неё кредит. На одном листе я заметил что-то про услугу Подписка и хотел узнать, что это такое, на что получил ответ, что это, для Бюро кредитных историй. Подробней НИЧЕГО не услышал. Ещё я сомневаюсь, что договор и его копия, которая осталась у меня, идентичны. Потому что я не помню, чтоб хоть где-то я увидел сумму 1400 руб. Теперь я должен отдать неизвестную сумму, но не более 5000 руб. + проценты 300 руб. ДО конца месяца. Чтобы отключить эту услугу, мне надо идти туда же и писать заявление! Иначе будет списывать 1400 руб. ежегодно. Ну как вам схема?

Возмущен поведением сотрудников банка! 16 мая после 15 часов, в г. Белгороде в отделение банка Русский стандарт по ул. 5 августа, д. 20 я обратился по вопросу открытия вклада. Я уж не буду писать о том, что прежде чем мне посчастливилось пообщаться с сотрудником банка – девушкой по имени Людмила Валерьевна, мне пришлось длительное время провести в очереди. Возмутило следующее: низкий квалификационный уровень работника банка, которая толком не знала процентные ставки по вкладам, о чем мне пришлось ей рассказывать, дабы стоя в очереди - я успел ознакомиться с информацией находящемся в открытом доступе для посетителей банка по вкладам. Вот только, почему она меня чуть не ввела в заблуждение и мы чуть было не начали оформление вклада по заниженным % ставкам - мне не понятно. Но самое главное, что меня возмутило, так это то, что после внесения моих персональных данных в компьютер, моего телефонного номера и ознакомления ее со всеми интересующими ее документами - девушка без моего согласия, произвела мое фотографирование. На мою просьбу разъяснить произошедшее она начала давать абсолютно нелогичные и несвязанные этому объяснения, такие как: это для того, что бы я потом мог получить назад свои деньги, хотя в соответствии с действующим законодательством для этого, на основании заключенного со мной договора, мне нужен будет только паспорт. На мои возражения по этому поводу и доводы, что я же не кредит у них беру, а наоборот решил доверить этому банку свои деньги - она ответила: таковы требования банка. После того, как я ей заявил, что меня не устраивает и возмущает подобное ко мне отношение и я по данному факту, в т.ч. нарушению моих конституционных прав буду жаловаться – она начала куда-то звонить и по данному факту с кем-то советоваться. По видимому получив на другом конце провода указание, что лучше мне отказать в оформлении вклада – девушка вдруг заявила, что оформление вклада по данному виду не возможно, не смотря на то, что о нем имелась информация в открытом доступе для посетителей, а также на сайте банка в интернете. После этого у меня наступило окончательное желание вообще не иметь отношения с банком Русский стандарт. В связи, с чем я покинул данный банк. О случившемся я обязательно как можно больше проинформирую своих знакомых и друзей, которые думаю, так же поделятся этой информацией со своими знакомыми, дабы этот банк они обходили 10-й дорогой. Примечательно в этой ситуации другое, за что мне очень хочется поблагодарить учредителей банка и их руководство. Это - за название банка. Русский стандарт! Оно как нельзя лучше озвучивает те негативные процессы, которые происходят в России в сфере продажи банковских продуктов и культуры по отношению к клиентам. По видимому это действительно наш русский стандарт. И банку и его работникам этой девушке Людмиле Валерьевне и ее консультанту- руководителю абсолютно все равно, что от них клиент ушел в другой банк. Вот только я не могу в этой ситуации оказаться безразличным и вовсе не потому, что со мной по хамски поступили, что я потратил свои силы и время. Я просто не хочу, что бы кто либо еще из наших граждан попал в подобную ситуацию и советую всем даже не думать о том, что бы иметь отношения с указным банком. Уважаемые граждане! Не повторяйте моих ошибок! Обходите этот банк 10-й дорогой!

Добрый день. Я пользуюсь услугами вашего банка в продукты почтовая карта. Сегодня при снятии денег в банкомате стороннего банка. При снятии суммы 50 рублей с меня удержана была комиссия 0,75 рублей. Сумма небольшая, но сам факт. В тарифах на почтовую карту указано, что снятие в пвн и банкоматах стороннего банка при сумме до 50 000 комиссия не взимается. В тарифах не указано, что возможна комиссия дополнительная стороннего банка. Получается банк вводит в заблуждение своими тарифами? Правомерно ли такое или нет? Нормальные банки указывают в тарифах о возможном снятии дополнительных комиссий сторонних банков. А если я снял бы 50 000 тысяч? Тогда с меня сняли бы 750 руб.? Сотрудник данного кредитного учреждения может предоставить ответ?

Люди, не обращайтесь в этот банк даже во времена голодной войны. Банк неконтактный. Сотрудники хамят на адекватное высказывание претензии, кидают трубки. Выйти на специалиста невозможно. Сотрудники call-центра браво держат оборону. Фамилии не называют - Пентагон. За один день три сотрудника дают абсолютно разную информацию, потом приходит СМС с четвертой информацией. А через день звонит какая-то фурия и пытается доказать, что мне все это показалось, а я баран. При оформлении кредита забыли дать договор и звонили, спрашивали, по какой причине просрочка. На мой вопрос - а где мне без документов дату платежа посмотреть, назовите дату, - отвечали, что вопрос находится под грифом секретности и надо явиться в банк. Ага. из Московской области так и побежала . Когда до них дошло, что никуда я не поеду, сказали даты. Прошел месяц. СМС-оповещения не приходят вообще. Просят звонить самим. А польку не станцевать? Сотрудники угрожают какими-то последствиями, если не оплачу вовремя. А банк не хочет в судебном порядке прокомментировать, почему мне договор на руки не дали? Уже получила от банка около 30 звонков и каждый раз сообщаю, что я скоро буду менять номер сотового и вы мне не дозвонитесь. Менять инфо по телефону отказываются - только мое личное присутствие в банке. Ну, дорогие, звиняйте тогда, когда не дозвонитесь. Могу, как компромисс, отправить к Вам подругу с доверенностью. Но и это вас не устраивает. А меня не устраивает терять оплату одного рабочего дня.

Банк два раза списал комиссию за СМС-сервис по карте Банк в кармане в мае: 13 и 14 мая. Считаю, что это противоправно и прошу вернуть мои 50 рублей обратно на счет. При этом у меня на счете образовалась задолженность. Если банк еще и проценты мне начислит, а потом и штрафы - это будет вообще беспредел. Очень разочарован в таком подходе банка к своим клиентам, коим являюсь уже седьмой год. Т.к. у меня много карт других банков, то уж лучше ими пользоваться, а не картами Руста. Продолжение: Обидевшись на банк, начал выводить из него деньги. В итоге и тут банк решил меня надуть, взяв комиссию за перевод 50 рублей вместо 10 рублей (п.12.1. тарифов Почтовой карты). Либо я как-то неудачно стал пользоваться картами банка, либо банк действительно жульничает, что очень плохо. Одним словом нехорошо. Буду думать над тем, как надуть банк в ответ, вроде уже есть идеи.

В офисе на Таганской хронически огромные очереди. Операционисты не предоставляют всей информации по продуктам. Более трех дней не зачисляются на карту американ экспресс денежные средства от владельца карты. При пополнении карты вносятся на карту американ экспресс только 50% внесенных денег от владельца карты. Карты американ экспресс принимает только 1% АЗС, и то, только в Москве, седьмой континент. Постоянно звонят сотрудницы банка Русский стандарт и настаивают, чтобы срочно дополнительно оплатили доп. страховки. По покупкам седьмого континента несколько раз снимали дважды денежные средства за те же самые покупки на те же самые суммы. Нет оперативной связи с ответственными лицами банка Русский Стандарт по интернету. Никто ни за что не отвечает.

Говорят пятница 13 это плохо, понедельник 13 еще хуже, 13.05.2013 я получил письмо от финмониторинга Русский Стандарт, в котором говорилось, что в течении 7 дней я должен объяснить, что за деньги пришли с электронных кошельков, повторюсь в течении 7 дней, однако банк к вечеру заблокировал все карты, в том числе и кредитные, так же в письме не было конкретики, что и зачем предоставить, позвонив по московскому номеру в финмониторинг, мне сказали, что нужно объяснить откуда и зачем пришли деньги с электронных кошельков 21 век давай до свидание..., написав заявление я отнес его в банк 14.05.2013, на следующий день, позвонили из банка и попросили более подробно расписать, что, откуда и зачем. Вечером 15.05.2013 в 18:30 я пришел в отделение банка, где было очень много народу, объяснив менеджеру она пошла спросила у начальника и сказала ожидайте в общий очереди - Банк в кармане Platinum ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИВИЛЕГИИ опустить клиента ниже плинтуса за его же деньги! Сегодня утром 16.05.2013 г. в 9:00 я принес все документы в банк и попросил их немедленно отправить, копия заявления с датой и временем у меня есть. В 13:30 я позвонил в финмониторинг и узнал, что документы-то они и не видели, т.е. сотрудник Гил-нова С.Ф. до сих пор не отправила заявления мои, требую наказать сотрудника рублем, что бы следующий раз думала головой Банк в кармане Platinum ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИВИЛЕГИИ после звонка в в сам банк 13:35 мне сказали, что сейчас только сотрудники начали отправлять мои бумаги в финмониторинг! Вообще резюме банка поехал - отдыхать в в отель 5*, а попал в 2*. Так же, прошу обратить внимание, что в письме было указано, что банк может заблокировать счета, если я не предоставлю объяснения в течение 7 дней после получения письма. Письмо было получено 13.05.2013 г., тем не менее, мои счеты были заблокированы! Отпало всякое желание рекомендовать банк людям!