АО Банк Русский Стандарт

При оформлении карты American EXpress в Банке Русский стандарт в августе 2012 года, менеджер-консультант предупредила о том, что сумма ежегодной платы за выпуск и обслуживание карты составляет 1500 рублей, и ЗАВЕРИЛА меня в том, что до тех пор, пока я впервые не воспользуюсь картой, никакая плата с меня не удержится! О чем также говорится в Тарифном плане, цитирую: Впервые взимается в год обслуживания основной карты, в котором на счете была отражена первая операция с использованием основной карты, в том числе за все предыдущие года обслуживания карты И что я вижу? - 1 октября с меня удержали 1500 рублей, при том, что ни одной операции по карте я еще не совершила! Я даже еще пин-код на нее не сгенерировала, так как эта карта мне пока не нужна, мне её буквально впарила менеджер в довесок к карте Visa. При обращении в отделение банка, менеджер-консультант К-ва А.С. приняла от меня Заявление с просьбой отмены необоснованной платы за обслуживание карты. Прошло полмесяца - результат ноль! Мало того, они еще и проценты на эту сумму начислили! Просто немыслимо, сколько наглости у сотрудников так врать клиентам! Мало того, что в этом банке такие высокие процентные ставки, так они еще и буквально обворовывают своих клиентов, снимая необоснованно платежи. Никогда в жизни больше не обращусь в этот банк и никому не советую!

Здравствуйте. Сегодня с мамой хотели приобрести планшет iPad по программе 0-0-24 (0 переплаты, 0 первоначальный взнос, 24 месяца (магазин делает скидку на товар так, что клиент не переплачивает)). Из четырех банков решили оформить кредит в Русском Стандарте, о чем впоследствии пожалели. Являясь клиентами банка мы не сомневались в выборе фин. учреждения для оформления кредита. Мы предоставили все документы для оформления кредита. Через три минуты банк одобрил выдачу кредита. Но менеджер сказал, что мы должны заплатить страховку за кредит. Мама спросила у менеджера Алексея, сколько будет полная стоимость кредита. Ответ был 30 тысяч с лишним. В кредит мы брали товар за 28 000 тысяч. Если акция называется 0-0-24, то почему переплачивается 2 тысячи. По Закону о Защите прав потребители нас ввели в заблуждение. МВидео придумывает маркетинговые ходы, одним из которых мы хотели воспользоваться. Своими действиями вы уменьшаете товарооборот данного магазина и ухудшаете его имидж. Мама работает в торговле 30 лет и на месте МАРКЕТОЛОГОВ М ВИДЕО ПОПРОСИЛА БЫ ВАШ БАНК ВЫДАВАТЬ КРЕДИТЫ В ДРУГОМ МЕСТЕ! А потом посмотрела бы сколько клиентов приведет в ваш банк менеджер Алексей.

В сентябре 2007 г. мужу выдали корпоративный телефон с номером, который ранее принадлежал некой Нав-кой Наталье Владимировне, которая взяла кредит в этом банке. С тех пор, вот уже в течении пяти лет мужу поступают смс и звонки из банка с просьбой погасить задолженность. Каждый месяц он объясняет мальчикам и девочкам - специалистам банка русский стандарт, что этот телефон более не принадлежит Нав-кой, что он с ней незнаком, и не знает, где она, просит удалить телефон из базы, чтобы ему не звонили. Каждый месяц они говорят: - хорошо, да, да, да, понятно! И ровно через месяц звонят и просят Наталью! Возникает вопрос к компетенции сотрудников банка Русский стандарт. Неужели за пять лет! Нельзя обновить информацию в базе и не доставать людей?

На мой взгляд, идеальным банком является тот, который обладает следующими основными качествами: 1. удобное пополнение счета 2. минимальное общение с отделениями 3. функциональный интернет-банк 4. хорошая служба поддержки 5. адекватные тарифы 6. работа по принципу клиент всегда прав. До недавнего времени Русский Стандарт я для себя по этим параметрам оценивал на 4+. Последние годы банки стремятся расти в глазах клиентов, у многих это получается, а Русский Стандарт, лично для меня, наоборот скатывается. Начнем по порядку. Преимущества: (+) простейшую неименную карту (БвК, почтовая) можно получить бесплатно практически на каждом углу за считанные минуты, именную также бесплатно (ко-бренд с Аэрофлотом) - за считанные дни. (+) интернет-банк достаточно информативный и функциональный. (+) переводы через ИБ бесплатны или по тарифу или по практически бессрочным акциям. Недостатки: (-) очереди в отделениях. Недавний пример: 23/10/12 ДО Марьино. Примерно в 12:15 получаю талон - перед вами 16 человек (по факту около 10), работают два менеджера из пяти. Проходит примерно полчаса, очередь сдвигается на два (!) человека. Люди постепенно теряют терпение и уходят, не дождавшись обслуживания. В 13:00 появился еще один менеджер, к ней в итоге я и попал. На распечатку 10 платежных поручений и оформление транспортной карты ушло около 20 минут. В итоге 1 посещение офиса заняло 1.5 часа. Даже в Сбербанке дольше получаса стоять не приходится. (-) обслуживание (в предыдущий раз). На мой взгляд, менеджера не должно интересовать, зачем я распечатываю платежки (а у Вас что, их кто-то просит?, проще распечатать в ИБ заявление не перечисление денежных средств в рублях РФ (разовое поручение)), почему я плачу ежемесячно, а не вперед за полгода или год сразу, почему мне удобней распечатывать ПП за 1.5-2 месяца сразу (10-12 штук), а не бегать за ними после каждого платежа. (-) (не)удобство пополнения счета. Банк ввел комиссию 1.5% за пополнение счета через терминалы в Евросети. При этом: 1. во многих офисах нет касс, пополнение только через cash-in 2. cash-in в людных местах неработоспособен после 15:00 (50% случаев) или 18:00 (90% случаев) 3. многие cash-inы до сих пор не воспринимают купюры номиналом 500 руб. нового образца (-) служба поддержки. В начале моего обслуживания в РС на ответ в ИБ специалистам требовалось не более 12 часов, позже отвечали в течение суток. 29 октября в 15:02 через интернет-банк задан вопрос, ответ на него не получен до сих пор. Оператор телефонной службы поддержки практически по любому вопросу отключается для консультации, переспрашивает, снова отключается. Возможно, мне так везет. (-) Причина написания отзыва. Ситуация: 29.05.12 был настроен перевод по расписанию (ежемесячно), в мае, июне и июле он успешно исполнялся. В связи с необходимостью изменения суммы, распоряжение примерно 23-26 августа было аннулировано (в подробном описании заявки была нажата кнопка аннулировать, введен пришедший код подтверждения). В августе и сентябре перевод не осуществлялся, во вкладке переводы по расписанию это поручение не отображалось. 29.10.12 ночью, в 03:31:37, неожиданно произошло списание, в ходе общения со службой поддержки в 8 утра в этот же день выяснилось, что распоряжение на перевод не отменилось, и до декабря будет происходить ежемесячное списание. Так как перевод осуществлен по моему распоряжению (напомню - оно аннулировано), то его не остановить. Происходит следующий диалог: - У Вас есть возможность зайти в интернет-банк на страницу Заявки/Переводы по расписанию? - Да, я как раз нахожусь сейчас на этой странице. - Посмотрите статус интересующего Вас заявления. - На этой странице нет заявления с такой суммой перевода. - Возможно, техническая ошибка, информация передана ответственному подразделению. - Могу ли я отменить данный перевод? - Нет, перевод по Вашей инициативе, он успешно обработан и в любом случае уйдет. - Перевод не осуществлялся в течение предыдущих 2 месяцев, я заявление аннулировал. - Перевод по Вашей инициативе, заявка специалистам скоро будет передана. Звоните - узнавайте, в чем была проблема. Два дня спустя, 31 октября, через представителя банка на форуме удалось выяснить, что технологи опровергли факт аннулирования заявления и добавили информацию по данной заявке в ИБ, чтобы я мог ее сейчас отменить. 31 октября (возможно, 30) pfzd. То есть, по мнению банка: а) клиент слепой, раз не видит с своем ИБ заявления на перевод б) клиенту показалось, что он нажимал какие-то кнопки, вводил цифры и видел сообщение об аннулировании заявления в) клиент должен звонить в банк, чтобы выяснить, рассматривалась ли заявка, и кто виноват в проблеме г) клиент виноват по умолчанию д) раз клиент слепой и виноват (см. пункты а, г), то технологи покажут ему заявку еще раз (?), чтобы он в этот раз ее отменил е) у клиента проблемы со зрением (см. пункт б) могут быть хроническими, поэтому после того, как он подумал, что что-то отменил, лучше проверять себя звонком в КЦ. P.S. В ИБ в подробном описании регулярного перевода сейчас напротив дат 29.08.12 и 29.09.12 написано Отказано Расчетным Центром, видимо, глюк был бы замечен мной раньше, если бы в эти дни на карте находилось достаточное для перевода количество денег.

Добрый день! Начну с частного отзыва по конкретной - проблеме с картой AMEX Blue. Не смотря на договор и информацию на сайте, БРС не умеет выплачивать заявленный 2% кэшбек по карте AMEX Blue за онлайн операции. Похоже, они просто не умеют различать операцию с предъявлением карты и без. У меня пока было две таких операции, ни по одной из них не обработано правильно (начисляется штатно 1%): 1. Покупка авиабилета через travel.rsb.ru 20.10.2012 23:41:44 Операция по счету Miscellaneous general merchants -2 156,00 руб. 2. Покупка авиабилета через сайт aeroflot.ru 25.10.2012 08:44:13 Операция по счету Авиакомпании, авиаперевозчики -19 497,00 руб. Обратился в колл-центр банка/AMEX - оператор признал проблему, но посоветовал сходить в отделение Банка с заявлением. Учитывая очереди в отделениях, и не самую большую сумму (217 руб.) пока этого не сделал. Я что после каждой второй транзакции должен ходить в отделение писать заявление на 5 копеек? Такой подход явственно демонстрирует неуважение к своим клиентам! Пользователи данного портала хорошо умеет считать свои деньги, банк (любой) должен уметь делать это не хуже. По результатам этой ситуации оценка 1. Проблема не новая - о ней уже многократно писали: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4099888. Теперь о БРС в общем: Плюсы: ++ Самый широкий портфель кредитных/дебитовых карт с разными бонусами и фишками. ++ Выгодные условия хранения свободных средств - 12% на остаток на счете это очень хорошо. + Бесплатные (пока) переводы. + Одни из лучших транспортных карт для Мск и Спб. Минусы (а они известны): - Слабая защита карт. Отсутствие чипа даже на премиальных картах с обслуживанием 7000 руб. в год – анахронизм. Не везде такой картой стоит платить, ой не везде. - Ужасная работа отделений. Все операции делаются очень медленно, подписывается куча бумаг с каждым клиентом. Очередь в 5 человек может ждать час. В общем, не сильно эффективные процессы. -- Многие вещи нельзя делать удаленно. Туже претензию зарегистрировать. В то время как тот же ТКС умеет решать по телефону всё. Честное слово, БРС сейчас хуже, чем Сбербанк когда-то. К тому же, как бороться с очередями иначе? --- Ограничение на переводы 150 000 руб. в сутки. Особенно смешон одинаковый лимит на картах начального уровня и премиальной платине. Где же разница в позиционировании? - Довольно старый интернет-банк. Медленно, и уже далеко не современно. Переводы идут дольше в БРС (1,5 дня до доступности средств на счете), чем даже в Сбербанк (теперь в тот же день, чаще всего 3-4 часа). - Убогая мультивалютность. Альфа-Банк здесь the best, можно иметь счета в разных валютах и привязывать их по необходимости к картам. В общем, с учетом плюсов поднимаю оценку до двух баллов. На топ рейтинга с такими оценками БРС рассчитывать не стоит. Если проблема не будет исправлена - от использования AMEX Blue откажусь, хотя задумка и функционал весьма неплохо задуманы, но пока посредственно реализованы. Уважаемый Евгений Мозговой, надеюсь вы разберетесь в ситуации без моего личного обращения в банк. Вся информация у БРС есть в полном объеме. С уважением, Виктор.

Пользуюсь услугами банка два года, уже второй раз происходит т.н. нештатная ситуация - сбой банкомата. Вношу наличные на счет через банкомат и после подтверждений получаю ошибку, операция не может быть проведена. Средства, разумеется, на счет не попадают. Каждый раз сотрудники предлагают написать заявление, обещают поступление средств после проведения расследования в течение 30 дней. Таким образом, я вношу наличные, которые мне необходимо перевести и потратить в ближайший срок, а остаюсь без денег и возможности их немедленно вернуть. Пригласить инкассацию или же вернуть награбленные банкоматом средства во время следующей утренней инкассации также невозможно, по их словам. С последнего заявления прошло уже 7 дней и деньги я до сих пор не получил, что поставило под угрозу зарубежную поездку. Сотрудники в банке извиваются при ответе, процесс не ускоряется. По телефону внятного ответа не дают, просят ожидать 30 дней рассмотрения. В который раз сталкиваюсь с отвратительным обслуживанием и некомпетентностью сотрудников двух московских отделений в Западном округе.

Прошу руководство Банка Русский Стандарт обратить внимание на персонал Отделения по адресу Я.Райниса д.2 корп.1 , т.к. работающие там девочки (31 октября и 01 ноября 2012г) профессионально не подготовлены. Сумму остатка по вкладу, меньше 100 долларов, сотрудники этого отделения выдавали три дня. Плохая подготовка сотрудников разочаровывает настолько, что дальнейшее сотрудничество не представляется возможным.

Заказала и выпустила себе карту Банк в кармане, использую как дебетовую, нареканий нет, все очень нравится, не было никаких нареканий… но персонал! Банк выпустил мне по собственной инициативе золотую карту, и я уже 2(!!!) недели не могу уточнить условия. Что, мягко говоря, уже начинает раздражать. Первый приход в банк (отделение на Ленинском проспекте, где остужевское кольцо) закончился ничем – 40 минут очереди, толкотни. Устала на ногах – очередь не двигалась, мертвая. Мысль была – загруженный день ну потом. Второй приход на следующий день – села недалеко от барышень, занимающихся обслуживанием, и была возмущена. Люди вызывались не по очереди. Двое мужчин прошли ВНЕ очереди, мимо уставших не менее их людей. А еще девочки очень мило болтали с клиентами за житье-бытье. Очень хорошо, тратить время на это, зная, что в холле сидит человек 15! Ушел клиент – но девочки 2 и 3 окно говорить не перестали. При необходимости могу даже время и день указать. Написала об этом в интернет банке – тишина: ни ответа ни привета. Третий приход был на Проспекте Революции – увидела случайно, думаю зайду – а то и карта мертвым грузом лежит, что с ней делать непонятно. Выгодно мне это или нет. И! внезапно! Меня не пустили вообще! Это было вчера 31.10. смотрю на часы. 19:02, закрытие в 20:00. Спрашиваю у охраны: Вы уже не работаете? Ответил что работают, но мне нужно подождать! Зачем-почему? Так надо!. Это при 0 градусов на улице. Что за хамство? Подпортило впечатление от банка. При первом же удобном случае попытаюсь сменить банк. Я привыкла как минимум к нормальному обслуживанию.

1. Из выписки, полученной от банка по емейл я выяснил, что на моей закрытой (истекшей) карте 513691******5616 имеются денежные средства. 25 октября я создал обращение посредством интернет-банка с просьбой перевести остаток с истекшей карты на любую из моих действующих карт, прошла одна неделя, ответа от банка не последовало. По моему мнению, в банке не продумана система работы с остатком средств по закрытым (истекшим) картам, о том, что на моей карте имеются денежные средства, я узнал практически случайно. Вероятно, есть и другие подобные случаи, в которых клиенты просто не знают об этих деньгах, возникает вопрос, как банк ими распоряжается? Мне вот не спешит эти деньги возвращать, даже по письменному обращению. Работа интернет-банка плохо отлажена, не отвечают на обращения клиентов банка. 2. Банк прислал золотую карту для почетных клиентов, отправляясь в командировку я решил ей воспользоваться. При снятии собственных средств в банкомате Русского стандарта в Москве банк снял комиссию 3000 руб. При этом данная комиссия не была отражена ни в чеке, ни в выписке. На мой взгляд, применение комиссии, когда в банкомате клиент снимает собственные деньги и это банкомат собственной банковской сети - не правомерно. Тем более, по статусной золотой карте. Тот факт, что снятие комиссии не отражается в выписке вообще содержит следы мошенничества, т.к. не понятно, куда деньги исчезли, я заметил, что денег на карте стало меньше чисто случайно. Подобные действия банка вызывают негатив и заслуживают самой низкой оценки.

24.09.2012 обратился в банк с заявлением о расторжении договора. Задолженности не было. Через несколько дней приходит смс о задолженности в 818,93 рублей. 11.10.2012 пришел в банк и заплатил. Оказалось что 818,93 это сумма задолженности + еще надо заплатить 11,34 руб за начисленные проценты, при этом девушка (Добрынина Д.Н.) извинилась за то, что неправильно указала мне сумму для пополнения счета чтобы расторгнуть договор, попросил девушку дать мне расписку (справку) об отсутствии задолженности перед банком. Сказала, что надо подойти на следующий день, после зачисления денег на счет и мне дадут справку. Прихожу на следующий день, говорят, что надо написать заявление они его отправят в Москву и только через несколько дней справка будет готова. Прихожу 31.10.2012 за справкой. В справке указано, что есть задолженность по состоянию на 28.09.2012 818,93 руб. Попросил консультанта поговорить с управляющим офиса. Позвал меня к заместителю управляющего - Тепл-на Екатерина А. Та мне сказала, что справку об отсутствии задолженности мне дать не может, так как договор еще не закрыт. Да пока вы мне расторгнете договор вы мне еще 15 раз успеете насчитать воздушные долги. А справку об отсутствии задолженности перед кредитором должна предоставляться немедленно, сразу после исполнения своих обязательств перед кредитором (ГК РФ не помню какая статья). Так же еще хочу отметить что сотрудники вашего банка ну никак не хотят давать копии заявлений и ставить на них свою подпись и печать банка!

В середине октября покупаю билеты через интернет, оплата рублевой картой банк в кармане банка Русский стандарт в гривнах -9 745 гр. Банк списывает эквивалент в рублях - 36 757 руб. Остаток на карте становится меньше на эту сумму. В билетах тоже указана эта сумма в рублях. Все нормально. Через несколько дней банк списывает повторно 36 757 руб. без указания этого списания в выписке. Остаток на карте становится уже отрицательным. Банк признает ошибку и только через три дня возвращает деньги. Но не все, а почти на 1 100 руб. меньше. Говорят, что курс скакнул. Врут, т.к. так сильно курс за несколько дней не менялся. 1 100 руб. возвращать отказываются.

19.10.2012 ДО Таганский на Марксистской вносил на свой карточный счет сумму в размере 29 000 руб. банкомат выдал чек: по техническим причинам не зачислена на Ваш счет. После чего в том же доп офисе написал заявление, в котором отразил суть претензии. 29.10.2012 и 30.10.2012 набирал в банк уточнял, что происходит с моим заявлением, а именно с деньгами, оператор сообщил, что заявление рассматривается. Прошло уже 10 десять дней! Вопросы: 1. когда поступят деньги мне на карту? 2. от какого числа данные денежные средства будут зачислены?

29 октября 2012 г., около 18 часов вечера, я зашел в Краснопресненское отделение банка РС, для получения выпущенной на мое имя карты, которую банк предложил оформить по своей инициативе, о чем уведомил меня в смс сообщении и получил по тел. мое согласие, т.к. карта абсолютно бесплатная в обслуживании на весь срок действия ! В Краснопресненском отделении и началось самое интересное... Операционист Пых-на А.С взглянув в компьютер и сверив данные с моим паспортом заявила мне, что на мое имя по инициативе банка уже выпущена и направлена к ним в отделение еще одна золотая карта VISA-FIFA с очень большим кредитным лимитом. Я спросил, на каком основании она выпущена, ведь я не обращался с заявлением на выпуск и не давал согласия на ее выпуск. Да и она мне не нужна в принципе. После чего получил свою карту и ушел домой, удивившись только, что девушка фотографировала меня несколько раз, но по наивности я подумал, что это из-за сбоя в программе, как потом выяснилось все было не просто так! На следующий день я узнаю, что вопреки всем моим заявлениям золотая карта все же пошла на выпуск ЯКОБЫ по моей заявке и поступит в Краснопресненское отделение. Я опять отправился в Краснопресненское отделение уже 30.10.2012 г. и попытался пообщаться на эту тему с заместителем руководителя Д.О, Овчин-вой Еленой. Елена бодро рассказала мне, что это абсолютно нормально, и что банк без моего согласия и заявления может направить на выпуск любую карту! Показала мне в своем компьютере предложения банка на выпуск нескольких Премиум карт с большим кредитным лимитом на мою фамилию, забыв, однако сказать, что это всего лишь рекомендации системы для сотрудников, которые должны мне их (предложения) озвучить, а я вправе принять или отказаться. Не люблю явный и заведомый обман... Таким образом я так и не понял, на основании чего и по чьей инициативе на мое имя была выпущена золотая карта VISA, точнее я могу догадаться, что мои персональные данные, возможно, были неправомерно использованы сотрудницей банка, для выполнения плана по картам или еще чего... Все это оставило очень неприятный осадок . 30.10.2012г. в 16-41 я написал заявление в банк с просьбой разобраться в данной ситуации и аннулировать появившуюся из воздуха золотую карту VISA-FIFA.

в Санкт-Петербурге банкомат принял у меня 37 000 рублей и не зачислил на счет. Написала заявление, прошло 11 дней, деньги не зачислены. Тут много таких претензий, ясно, что в оборудовании проблемы.

Добрый вечер. Не могли бы вы прояснить ситуацию с Уплата процентов за пользование кредитными средствами. Имею транспортную карту Москва ТП 99 10. Имел баланс 100 рублей. Совершил перевод на данную карту из лики пей (9 838,69 руб., затем внутренний перевод с нее на БВК голд.). На основании чего с меня берется комиссия? (В ТП написано про максимальный овердрафт в 5 000)... соответственно при отсутствии на счету денег, как уверяют по телефону, проводка не могла пройти физически. + средства показаны были, как доступные в интернет банке. 29.10.2012 00:00:00 Начисление процентов на остаток собственных средств 0,39 руб. 29.10.2012 00:00:00 Уплата процентов за пользование кредитными средствами -37,49 руб. 27.10.2012 13:50:14 Списание со счета (перевод денежных средств). Денежные переводы -9 500,00 руб. 27.10.2012 09:26:24 LIQPAY RUR>DNEPROPETR-SK UA Moneysend-Intracountry 9 838,69 руб. 26.10.2012 15:09:38 CARD VERIF USD>DNEPROPETR-SK UA Services -1,00 $. Заранее спасибо

Добрый день. Расскажу вам свою историю неуспеха с банком Русский Стандарт и его виртуальными картами. Понадобилось мне вчера (29.10) получить виртуальную карту (MC Virtual), т.к. сайт, на котором я хотел произвести оплату, не принимал Визу. Путем нехитрого гугления нашел предложение от банка Русский стандарт, зарегистрировался и оплатил карту, тщательно проверив номер телефона и электронной почты. Банк пообещал выслать реквизиты свежесозданной карты в виде СМС на указанный номер телефона. В итоге не получил вообще ничего - ни сообщения на почту, ни СМС на телефон. Деньги со счета основной карты были списаны, а СМС я так и не получил. Через полчаса позвонил в службу поддержки РСБ, где мне сказали, что, вероятно, я ошибся в номере своего телефона и они вообще не видели заявки на карту. Попросил перепроверить, позвонил в Промсвязьбанк, где выведал ID транзакции. Перезвонив в РСБ, получил жесткий отказ - на этот номер виртуальная карта не создавалась. ПСБ, правда, предложил оспорить транзакцию, приехав к ним в офис или написав лог переписки на сайте РСБ на электронку (но я-то разговаривал голосом). И что теперь делать? Деньги обратно получить все же хочется, хотя там и не бог весть какая сумма, но принцип дороже.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу офиса банка Русский Стандарт на Рязанском проспекте. Мне необходимо было выполнить три действия: 1. Изменить данные - указать новую фамилию. 2. Подать заявление на закрытие виртуальной карты. 3. Получить выписку по другой, уже закрытой виртуальной карте с отражением операций. Около недели назад я пыталась туда зайти после работы, так там было более 20 человек в очереди. Я решила сходить в будний день в период отпуска. Вот к чему это привело: Сегодня с пришла к 15-05 в указанный офис. Передо мной было очередь 29 человек. Свободных мест не было, пришлось идти на улицу, ходить по улице, будучи беременной, при очень плохой погоде. В общей сложности ожидание растянулось более чем 2,5 часа, операционистка начала меня принимать только в 17-40. Я сказала о первой задаче - смене фамилии. Операционистка начала спрашивать анкетные данные, включая место работы, дохода, адрес места работы и проч., я сразу не сообразила зачем. А потом вдруг она мне говорит, что мне одобрена кредитная карта лимитом 100 тыс. рублей, и начинает меня убеждать согласиться на ее оформление, совершенно игнорируя тот факт, что я такой услуги не просила, что я пришла в банк за другой услугой. Она просто потратила мое время и время других клиентов на предложение не нужного мне продукта. Потом она начала предлагать транспортную карту метро. Я отказалась, т.к. мне эта услуга не нужна. Она меня начала убеждать, опять-таки тратя мое время и время других клиентов совершенно неэффективно. Только после этого операционист начала оформлять смену моей фамилии в базе данных банка. В процессе выполнения этой задачи операционист периодически отвлекался на личные телефонные звонки (!), выходил. В общей сложности смена фамилии (с учетом предложения ненужных мне услуг) заняла более получаса. Со вторым необходимым мне действием возникли сложности. На принятия от меня заявления на закрытие карты ушло еще около тридцати минут. При этом операционист совершенно не знала, как принимать заявление, постоянно спрашивала других коллег, как и что делать. В итоге заявление зарегистрировать так и не смогли, как объяснила операционист, у них зависла система. Мне предложили оставить заявление у них. После моей отдельной просьбы мне дали копию заявления с отметкой о принятии. По третьему вопросу мне отказались что-либо сделать. Во-первых, сказали, что на виртуальную карту они не выдают выписки в принципе, а во-вторых, даже отказались просто принять мое заявление о выдаче мне выписки по закрытой виртуальной карте, мотивируя зависшей системой. Т.е. на решение простейших вопросов ушло около четырех часов моего личного времени, третий вопрос решен не был. Также хочу отметить совершенно беспредельную ситуацию с виртуальными картами. После истечения срока действия виртуальной карты, денежные средства банк не возвращает, если в течение 30 дней после истечения срока действия клиент не подошел в офис и не написал заявление о возврате. У меня срок 30 дней вышел по моей виртуальной карте, в итоге, банк, судя по всему, хочет оставить мои деньги у себя, отсюда и отказ предоставить мне выписку.

Хочу выразить свои сомнения в компетентности сотрудников, принимающих решение о выдаче карты... Недавно мне пришло письмо из British Airways с предложением открыть карту AmEX Premium с довольно интересными для меня условиями. Так как мне приходится часто летать, решил воспользоваться данным предложением и оставил заявку на получение карты на сайте Американ Экспресс. Там же я выяснил, что данная карта выпускается и обслуживается банком Русский стандарт. Через два дня позвонила любезная девушка из банка, поинтересовалась, в какой стране я последний раз был и сообщила, что решение о выдаче карты принимается до пяти дней и о своем решении банк мне сообщит через смс или на электронную почту. Буквально через две минуты мне упала смс, что банк мне отказывает в выдаче данной карты. Теперь исходные данные - я являюсь генеральным директором одного из крупнейших рекламных агентств России (ну и мира в том числе, т.к. компания входит в мировую группу), имею белую зарплату в несколько сотен тысяч рублей, несколько объектов недвижимости и т.п. Всё это было указано в заявлении на оформление карты. В кредитной карте у меня никогда не было необходимости и думаю, что не будет в ближайшее время, т.к. своих денег мне всегда хватало и хватает. Насколько я понял, данная карта может быть только кредитная, отказаться от кредита я не могу в принципе и для меня это не главное преимущество карты. Но как можно проверить данные и вынести какое-то решение за две минуты, мне не совсем понятно?? Здесь либо решение было принято заранее (тогда для чего звонить и что-то уточнять, просто пришлите смс об отказе), либо реально некомпетентность сотрудника, который вынес решение не проанализировав информацию, к чему я и склоняюсь. Если решение было принято заранее, можно было предложить мне открыть депозит, например, а потом уже карту или еще что-то... Соответственно, причину отказа узнать невозможно, т.к. по телефону банка девушки любезно сообщают, что такую информацию они не предоставляют. На общий адрес банка, думаю, что тоже писать бесполезно. Я очень разочарован первым опытом общения с данным банком и надеюсь, данная информация кому-нибудь поможет в дальнейшем. P.S. Похожая ситуация ранее была с Сити-банком, клиентом которого я являюсь уже много лет. При запросе в открытии кредитной карты в 2006 году (был кобренд кажется с Мегафоном) пришел отказ. Немного побесившись, я открыл обычную карту, которую использовал в повседневной жизни. Так как часто приходится бывать за границей, суммы проходившие по карте исчислялись десятками тысяч долларов, после чего банк меня просто заспамил смсками об утвержденных кредитных лимитах, которыми я так в итоге и не воспользовался по причине отсутствия необходимости...

Я вляпалась в очень нехорошую ситуацию с банком Русский стандарт, причем вляпалась не по своей воле, так как клиентом этого банка я не являюсь. Но уже в третий раз рано утром мне звонит оттуда мужчина и без здравствуйте с прямым наездом начинает спрашивать, почему я скрываюсь и как будем разруливать мою ситуацию с долгом. В первый раз я постаралось очень корректно объяснить, что я являюсь абсолютно другим человеком, и никогда у банка не брала в займы. Дала свои данные (И.Ф.О. и дату рождения), чтобы проверили и убедились, когда сотрудник банка, вроде бы понял, что ошибся, просто без извините или до свидания кинул трубку. Мало приятного, когда утром на тебя наезжают, но ситуация я могу понять, мать задолжницы дала ложный номер, а деньги как-то нужно возвращать, работенка не из простых... Через месяц ситуация повторилась. Так же с наездом и претензией... Очень знаете приятно, я тоже вроде бы донесла до них, что вы не тому звоните, что телефон вам дали неверный, и снова без извините, что мы вас разбудили в такую рань кинули трубку. И вот, прошло время и мне в третий раз позвонили с этого банка, и снова с грубым наездом (а как меня уже достало, что какое-то хамло на меня наезжает, причем ни за что и очень ранним утром). Я по-новой давай объяснять, что я не тот кто им нужен, и тут он выдают такую гениальную фразу, да с таким гонором: А почему это ваша мать, Тамара какая-то, дает именно этот номер?! (да, действительно, почему, неужели она их дезинформировала?!). Так вот, этот узколобый, который настоятельно обещал проверить все-таки мою информацию с моим номером телефона (и дай Бог, чтоб она не совпала, тогда Он мне перезвонит!). Я это пишу к тому, что если хотите взять определенную сумму денег и не рассчитаться за них, то этот банк для вас, просто оставьте ложный номер, и у этих сотрудников не хватит ума подумать, что вы им наврали, и начать расследовать ситуацию. А я надеюсь, что больше звонка от Банка Русский Стандарт не услышу, дабы не портить свои нервы.

19 октября около 18.00 2012 года я производила внесение наличных через банкомат в доп. офисе Сухаревский. (г. Москва). На мою карту было внесено 10 000, которые банкомат покорно положил на счет. При внесении 40 000 он завис. К моему великому счастью смог отдать карту. Чек банкомат не выдал. Сразу после этого я обратилась к сотрудникам банка с этой проблемой. Мне сказали, что писать заявление можно только на след. день. Сказали, что необходимо еще подождать сутки. После длительных уговоров я смогла написать заявление в этот же день, чтобы не ехать в это отделение еще раз. В колл-центр звоню каждый день, никакой информации кроме заявление рассматривается, я так и не получила. Я уже прочитала, что согласно условиям банка все заявления рассматриваются 30 дней. Но я честно не понимаю, что Вы там решаете уже 10 дней? Вы хотя бы расскажите? Чем обусловлен такой длительный процесс? У меня были и до этого проблемы с банком, но мелкие. Но это уже ни в какие ворота. Бездействие просто убивает. Мне, знаете ли, нужны мои 40 тысяч и я не понимаю, почему банк пользуется моими деньгами этот срок и даже не может дать мне ответ зачислят мне деньги или нет. Т.е сотрудники банка еще и допускают вероятность, что не зачислят. Я бы ни за что не стала тратить время на этот пост и регистрацию на сайте, но я уже не знаю что делать. Ждать месяц? Серьезно? Знаете, я клиент Сбербанка уже много лет. Я терпеливый человек. Но это - невозможно долго. Если это сообщение действительно читают сотрудники, которые могут что-либо сделать в данной ситуации, то огромная просьба ускорить процесс. С таким обращением оставаться Вашим клиентом нет никакого желания. Толпы бабушек в Сбербанке как-то милее Вашего обслуживания. Уж там за годы кредитных карт не было ни одной проблемы, которые тут приходится разруливать. И при этом бегать за вами и выпрашивать свои деньги.

Здравствуйте. Меня достаёт звонками банк русский стандарт, всегда спрашивают вообще не знакомого человека, я им сто раз повторял я вообще не знаю кто это, и номер это лично мой. Но ничего не происходит всё также продолжаются эти звонки, звонили им на горячую линию они всё игнорируют, мол, едьте в отделение нашего банка и там разбирайтесь или меняйте номер, но это разве мои проблемы? У меня нет их отделения банка в городе, я не собираюсь ехать в другой город и тем более менять номер, потому что это их проблемы, я с этим банком вообще никаких дел не имею. Скоро увидимся в суде, за пять лет вы уже достали. Интересно сколько вам там Дмитрий Николаевич должен, что за пять лет не расплатился.

Поскольку кредитного пластика давно не имею, в коем-то веке решил развестись на персональное предложение банка по кредитной карте. Заказал ее по телефону, попросил, чтобы доставили в отделение. Девушка, принимавшая заказ, сообщила, что карта будет в отделении в течение 10 дней, на этом и распрощались. Через два дня оператор колл-центра подтвердил доставку пластика в отделении на Алексеевской... В четверг, 25 октября 2012 г. я поехал в сервис и решил, заодно, посетить банк. Господи! Как я обожаю это отделение! Меньше 8-10 человек в очереди я не видел здесь ни разу! Взял талон под № 75 в 12.50, на табло пошел номер 67... Я решил не тратить время зря и покинул доброжелательное отделение. Поставил машину в сервис, попил кофе, погулял... в 13.50 я был в отделении и... на табло горело приглашение № 77! Здесь нужно выразить большую благодарность руководителю отделения за то, что поставила перед входом стойку с сотрудницей, принимающей отзывы по качеству услуг. Я обратился к этой девушке, что пропустил свою очередь, и уже через минуту меня пригласил специалист банка... То ли тренеры банка Русский Стандарт расслабились донельзя, то ли сотрудников безголовых на низшие должности набирать стали. Напомню, я приехал забрать кредитную карту, заказанную мной заранее. Специалист банка провел процедуры идентификации меня, как клиента банка, принес мою карту и... предложил мне дополнительную кредитную карту, выпущенную банком, специально для моей скромной персоны, к моей кредитной карте! Во как! Специалист банка долго расписывал мне прелести нахождения сего прекрасного пластика, с N-ной суммой, у меня дома, в качестве резервного источника кредитных средств, со специальной ставкой, только для меня, в размере 29% годовых и годовым обслуживанием 950 руб. в год! Стоп. А я ее просил? Спасибо, не надо. Далее пришел черед невероятно выгодному предложению банка, в виде новейшей разработки, под названием Транспортная карта! Специалист, закатив глаза от удовольствия, принялся рисовать мне страшные картинки московского метрополитена и радужные образы меня с Транспортной картой банка Русский Стандарт в руках, гордо следующего мимо всех очередей сразу к эскалатору, и все это за 100 рублей в год! Даже после того, как он узнал, что я на автомобиле и проживаю и работаю в заМКАДье, его пыл не охладел. Я решил не расстраивать специалиста, подумав, что отдам карту жене, поскольку она периодически пользуется московским метрополитеном. Я дал согласие на оформление документов к карте и тут пришел черед положить на Транспортную карту немного собственных денег. Стоп. А зачем? Аааа, специалист просто обязан проверить рабочий ли пластик, или нет. Ну хорошо, мне уже тоже интересно. Деньги положены, специалист довольно кивает головой. Итак, у меня теперь есть грозное оружие в борьбе с очередями в московском метрополитене! Через 20 минут сидения на стуле и прослушивания невероятно выгодных предложений от банка, наконец, пришло время заняться тем, зачем я, собственно, и приехал... Мы со специалистом подписали акт приемки карты, удостоверились, что я в курсе, каким образом активируется карта, далее он на какое-то время завис перед компьютером и со словами все в порядке потерял ко мне интерес... День следующего дня... Я решил активировать карту. Звоню в колл-центр, ввожу данные карты, персональный код и... операция не завершена, Ваш звонок переводится на специалиста. У меня закрались сомнения... Специалист, выслушав рассказ о моей проблеме, на минуту оставил меня слушать музыку на линии, а затем поведал мне историю о том, что сотрудник офиса, оформлявший карту, забыл оформить со мной договор на карту, и перевести статус карты в получена клиентом. Поэтому мне необходимо с паспортом ПОДЪЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ еще раз! И никаких вариантов больше! Резюмируя ситуацию, хочется написать: с банком Русский Стандарт уже более 10 лет. Был как вкладчиком, так и заемщиком. Случались ситуации, когда кредитная карта банка просто выручала! Но, видимо что-то случилось... и больше не хочется быть клиентом банка, в котором, с клиентом работают менеджеры по продажам, а не сотрудники, предметно владеющие продуктами и процедурами банка. P.S. Девушке за стойкой качества услуг выражаю свое восхищение. Единственный сотрудник банка с располагающим выражением лица и желанием помочь.

Решили купить компьютер, пошли в магазин бытовой техники Контур будущего в г. Корсакове, выбрали компьютер, цена оказалась больше чем мы планировали потратить, к кассе подошла девушка сказала, что может оформить нам рассрочку, она оказалась представителем банка Русский Стандарт её рабочее место было в этом же магазине недалеко от кассы мы прошли туда и она выдав кипу бумаг ничего толком не объяснив попросила расписаться. Мне тяжело было в столь короткий срок разобраться с ними, но девушка заверила, что это лишь формальность и при рассрочке мы ничем не рискуем, я расписалась. Забрав технику приехала домой, техника меня не устроила, на следующий день вернула её в магазин обменяв на другую и хотела полностью оплатить рассрочку. Подошла к этой же девушке и на мое предложение оплатить рассрочку услышала, что это был кредит со всеми вытекающими процентами и оплатить его сразу, конечно, с долей процентов можно только в главном филиале, который находится за 35 километров в г. Южно-Сахалинск, пришлось оплачивать через платежный терминал с комиссией. И в итоге потратив кучу нервов бытовой прибор мне достался с переплатой больше чем в 20 000 тысяч рублей! Вот так запудрили человеку голову!

29 сентября взял кредит на карту Банк в кармане. 40 тысяч рублей. Я сразу был намерен погасить его досрочно в октябре. Сумма для досрочного погашения 41 014.21. Дата ежемесячного платежа 28 октября. 28 октября я приехал в отделение банка и положил на карту Банк в кармане сумму, превышающую сумму досрочного погашения. Приехал домой, зашёл в интернет-банк и перевёл деньги на счёт кредита. Через некоторое время с меня АВТОМАТИЧЕСКИ сняли сумму ежемесячного платежа, естественно на перевод для полного досрочного погашения теперь уже не хватало денег. И как я удивился, когда позвонил в банк и узнал, что деньги на счёт придут только завтра и досрочное погашение в этом месяце мне уже не сделать. Но постойте, сказал я, сегодня дата ежемесячного платежа! Как такое может быть, деньги я переводил в 5 часов вечера?! Дата ежемесячного платежа была не позавчера и не вчера! А вот-так, сказали мне. Ничего мы сделать уже не можем. Ни в одном банке со мной никогда такого не-было! Вот так они зарабатывают деньги!

Что за беспредел происходит в банке. В феврале заказал досрочное погашение по кредитному договору № ****0939, 17 февраля все оплатил. Внес сумму указанную оператором. И только через полгода оказывается, что досрочное погашение по моему договору не произошло. На каком основании? 30 сентября мне поступил звонок от Конов-вой О.Н. с номера 8-800-200-6543 о том, что якобы я еще должен 672,30, и только в этот день мне стало известно, что кредит мой не погашен. Если я заказал досрочное погашение, почему мне банк не сообщил о том, что кредит не закрыт. В день звонка Конов-вой О.Н. внес данную сумму, и получил от банка сведения, что больше я вашему Банку ничего не должен и кредит мой будет закрыт. Сегодня 28 октября опять поступил мне звонок, что еще должен 1920. Что за беспредел, до каких пор я должен платить. Обратившись по номеру 8-800-200-6543 мне сообщили, что не видят никаких начислений. Так уж разберитесь в своем банке! Вы пишите все разговоры с клиентами, вот и поднимайте звонки и проверяйте. А мне не нужна испорченная кредитная история по вашей вине. Я настроен очень серьезно, и готов обратиться в Центральный банк и в СУД. Пусть они разбираются с вами.

Долго определялся, в какой банк положить деньги на депозит. В итоге выбор пал на Русский стандарт, из-за хороших процентов. Отзывы немного пугали, а также удивил тот факт, что на все отделение банка - а их в Магнитогорске - ОДНО, ни одного охранника, а также касса находиться прямо в зале. Мол, че нам скрывать - пусть все видят - у кого сколько есть. НЕ ПРАВИЛЬНО это, но это ИМХО. Одним из условий было открытие счета + интернет банк. Меня, как вкладчика, обслужили вне очереди, что радует. Не радует то, что интернет банк выдается как отдельная карта - Банк в кармане, которую могут выдать только по паспорту со штампом прописки. В итоге, т.к. у меня временная прописка, мне его выдать отказались, под предлогом того, что, мол, там по карте можно брать кредит, а вдруг я свалю с их деньгами. И это притом, что я НЕ ЗА КРЕДИТОМ к Вам пришел, а ДЕНЕГ ВАМ ОСТАВИТЬ. Вывод напрашивается один - логики вообще нет. Мне отказали в Банке в кармане, по причине постоянной прописки. Банку деньги не нужны. А мне не нужен счет, который я не могу отслеживать через интернет. Являюсь клиентом Сбербанка, и хочу Вам сказать - что с таким подходом как у вас, до сбера вам еще очень далеко... хотя бы в плане обслуживания. П.С. В Магнитогорске, на 400 тыс. населения почти, банкоматов, где идет прием наличных по-моему 10-12, а где можно снять - ОДИН! Очень неудобно. Я на самом деле рад, что мне отказали, изначально душа не лежала к вам идти...

Начну с того, что я столкнулась с банком впервые 1 октября сего года, когда решила открыть по совету друзей карту Банк в кармане. До этого я уже 2 года как была клиентом Сбербанка (и, видимо, останусь навсегда с ним, т.к. за это время, тьфу-тьфу, ничего со мной не приключилось). Итак, по порядку: Первое. Когда я открывала карту мне очень не понравилось, что в небольшом помещении, где везде люди, я должна была вслух произнести секретное слово, звонить на горячую линию для активации карты (непонятно, почему я дома не могла это сделать?) и также вслух сообщать по телефону свои личные данные и то же секретное слово, записывать на листочек пин-код и показывать его, девушке, которая потом объясняла, как пользоваться картой в банкомате. Но ведь это же конфиденциальная информация . Ладно, пин-код в банкомате можно сменить, но личные данные... (Для сравнения, в СБ, когда заводила карту, секретное слово писала на бумажке и отдавала девушке, пин-код генерировала сама без чьей-то помощи на предоставленном устройстве для карт, а активировала ее просто вставив карту в банкомат). С банкоматом я справилась бы и без посторонней помощи, что и сделала в этот день, положив деньги на карту и оплатив кабельное телевидение. Напомню, все это происходило 1 октября. 2 октября я зашла в банк, чтобы положить на карту деньги и не смогла. Как мне сказала девушка, у меня оказалась карта активирована, но не активна. Как же так? День назад все было нормально и на тебе! Посоветовала через час позвонить на горячую линию, что я и сделала уже из дома, насколько поняла, ее повторно активировали. Пришлось 3 октября опять тащиться в банк, чтобы пополнить карту. И, о чудо! Свершилось!!! Второе 17 октября со мной произошла одна из уже вышеозвученных историй. По вине банковской платежной системы произошел сбой в момент оплаты мною счета в магазине. Конкретно: на одной из касс супермаркета при попытке расплатиться картой выдало Операция отклонена, кассирша отправила на другую кассу, где было другое устройство для карт - тоже самое. Пришлось вытаскивать карту СБ и расплатиться ею с первого же раза без проблем. Но, каково же было мое удивление, когда дома, зайдя в интернет-банк, я увидела, что эта сумма (349,80 руб. - как я сейчас рада, что она была небольшая) на одной кассе прошла минусом и плюсом, а на второй кассе - только минусом. Я написала на сайте Русского стандарта в техническую поддержку в рубрику Задать вопрос, где написано, что ответ дают в течение 24 часов. Прождав сутки и не получив ответа (кстати, до сих пор, а прошло уже больше недели) я отправилась в банк, где мне сказали, что через 3-5 дней сумма автоматически разблокируется и вернется на карту. Прождав неделю, убедившись, что ничего не изменилось, я опять направила свои стопы в банк, где меня уже попросили написать заявление в произвольной форме, проверили, оставили, сказали: ждите снова 3-5 дней и сумма вернется. Это было 25 октября. 26 октября мне позвонили из Москвы (живу я в Волгоградской области) и сообщили, что в моем заявлении отказано, т.к. оно неправильно составлено и сказали опять идти в банк его переписывать, причем, насколько я поняла, неправильно - это не стояло время и вроде как номер операции (где я его возьму?). Ну что это за издевательство!!! Из-за ошибки банка я должна уже в 3-й раз туда идти и, по всей видимости, не в последний. Я не понимаю следующее: 1) В банке не знают, как правильно писать заявление? 2) Вся информация есть в компьютере. Еще при первом моем посещении девушка прекрасно все видела там: и сумму, и время, и дату. В Москве не умеют пользоваться компьютером? 3) Сумма так и висит заблокированная, воспользоваться я ею не могу. Хорошо, что она была маленькая. А вот, если бы большая? И срочно бы понадобились деньги? Что тогда? Честно говоря, идти туда уже совсем не хочется. Хоть и не хамят, но ничем помочь абсолютно не в состоянии. Да и смогу туда попасть не раньше 30 октября, т.к. он не рядом с домом. Вот еще минусы банка: у нас всего в 3-х местах стоят банкоматы, отделение одно. У того же Сбербанка отделения и банкоматы на каждом шагу, никаких проблем. Да и людей всегда там много, видимо, все-таки доверяют ему больше, хоть и постоянно ругают.

В августе открыл карту World Cash Back c уплатой 900р обслуживания. По карте предусмотрено выплата 0.87% cash-back за покупки. За 2.5 месяце я насовершал по этой карте очень много для себя операций. Однако после получения второй выписки увидел, что ни по одной операции cash back не был выплачен, ни одна операция не вошла в учет трат. Оставил претензию по телефону, оставил претензию в ИБ - в обоих случаях специалисты РСБ бубнили что-то совсем неадекватное и в конечном итоге заявляли, что для дальнейшего рассмотрения моей проблемы я должен идти в Банк и писать заявления. Аргументы, что, мол, я и по телефону уже вся объяснил, и продублировал в ИБ (защищенный канал) РСБ не принимает и настаивает на бумажном заявлении. Ок, пошел в РСБ и написал претензию: среди моих операций были пополнения сотовой связи, чеки выбросил. Через некоторое время звонит молодой человек и, ВНИМАНИЕ, заявляет следующее: Ваши операции были перечислением в адрес юридический лиц, за которые cash back не положен. Я в шоке, объясняю, что ЛЮБАЯ покупка есть перечислением в адрес юридических лиц. После некоторых препирательств, молодой человек немного изменил позицию и сообщил, что РСБ рассматривает мои покупки как переводы себе. Я ему говорю, что были пополнения сотика, на каком основании их-то вычеркнули? Ответа дано не было. Я требую от РСБ предоставить основания в отказе выплатить cash back, но все это бесполезно. РСБ заявил, что я должен обойти банки, через которые шла оплата, и каким-то образом стрясти с них копии чеков. Все понимают, что такой квест на практике растянется не на одну неделю и не факт, что я все-таки получу копии чеков операций 2х-месячной давности. Обидно, что карту РСБ я 2.5 назад выбрал для себя как основную и сделал там большой лимит. Из-за нее мне теперь в других местах отказывают, а здесь cash back не дают.

17.10.2012 пополняла наличными свою карту в Савеловском отделении БРС. Банкомат взял купюры, правильно их посчитал, после чего выдал чек о прерванной операции и выплюнул карту. Я тут же написала об этом заявление. Подскажите пожалуйста, в какие сроки я могу ожидать зачисления средств на карту? Можно ли уточнить, как проходит рассмотрение моего заявления?

Очередной прикол от БРС. Была проблема с тем, что Банк через банкомат не зачислил деньги… Писал заявление № 7715-ОКП/25846 в отделение, динамили 55 дней. После обращения на данном сайте деньги мне вернули… Но как?! За время пока Банк РАССМАТРИВАЛ мое заявление на карте выскочил минус. Ну и соответственно Банк с маниакальной последовательностью меня штрафовал. Ну нормальному человеку вообще ясно, что когда клиенту возвращаются деньги, то по всей вероятности должны списать и проценты и штрафы, то есть не штрафовать клиента, который в этой ситуации не виноват. Это практика к БРС отношения не имеет. Надо писать заявление в отделение Банка. Ну надо так надо (я их уже столько написал) напишу опять. Написал заявление №7715-ОКП/26526 от 18 сентября в 9.23 утра в отделении Савеловское. Более того в заявлении указал, что по закону срок рассмотрения моего заявления не более 10 дней. Сегодня уже 25 октября, прошло уже более 30 дней, результатов нет… Получается Банку на Закон, который един для всех, глубоко… P.S. Как-то открывал Голдовую карту в Сбере, мне дали персонального менеджера! В БРС у меня было три Голда (Американ, который закрыл, Visa Gold, БвК голд) рассчитывать не только на какое-то Vip обслуживание, но и на просто человеческое отношение получается я рассчитывать права не имею Аве БРС!

Собственно давно уже пользуюсь продуктами Банк в кармане банка Русский Стандарт. Даже имеется золотая карта от них. До сих пор все устраивало. Однако сегодня я недосчитался денег на счете. Снимал из банкомата наличные, приехал домой, зашел в интернет-банк и смотрю... не хватает почти пару тысяч. Куда делись? Посмотрел все транзакции, все сходится, эти деньги должны быть на счете а их нет! Звоню в службу поддержки, и там мне объяснили, что банк Русский Стандарт берет комиссию при снятии, теперь внимательно: СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ если дневной лимит превышает 100 тыс. руб. Т.е. до 100 тыс. руб в день - 0% комиссия, а выше этой суммы уже 1%. Т.е. если вы сняли 100.000 руб с вас ничего не возьмут, а если сняли 101.000 руб, то комиссия берется 1 100 рублей! Я уж промолчу, что если сумма превышает 500.000, то комиссия уже 3%, а если 1 млн. то 5%! Когда я снимал собственные деньги и вышел за якобы дневной лимит, то НИ ОДНОГО предупреждения об этом НИГДЕ не было! Ни в банкомате, ни в чеках не отображается комиссия, ни даже в интернет-банке! Это чистой воды обман, когда банк берет скрытые комиссии подобной этой с клиентов. Омерзительно просто! И это GOLD карта, между прочем! Ни в одном банке с такой наглостью не сталкивался, если честно, хотя приходилось пользоваться многими и снимать гораздо большие суммы (не буду писать их названия и тут рекламировать). Так вот, через час в этот же день я приехал в банк и попросил отменить транзакции и согласился внести деньги обратно через кассу, на что мне развели руками и ответили, что у них такой возможности нет. Что особенно мерзко, сотрудник банка вел себя особенно нагло, считая что то, что меня обманули это мои проблемы, и что они развели меня как лоха, простите, т.к. читать самим надо все правила и подводные камни у них на сайте на 40 страницах мелким шрифтом (утрирую). В общем считаю этот случай подлым и очень низким поступком со стороны Русского Стандарта. Ладно, я эти пару тысяч еще заработаю, не вопрос. А вот репутацию они себе подпортили изрядно, т.к. я уже всем знакомым и друзьям рассказал об этом случае и клиентов теперь у вас поубавиться. Интернет тоже информационное пространство, не забывайте. А теперь подумайте стоит ли обманывать клиентов ради такой мелочи? Больше на рекламу потратите, а имидж увы не вернется. С неуважением, считайте, что уже ваш бывший клиент, Михаил Б.

Я уже оставляла этот отзыв на других ресурсах сети. Но хочу ,чтобы его прочитали, как можно больше людей. Возможно так работает вся банковская система в России. И банк Русский стандарт всего лишь один из них. Но не могу не возмущаться их правилами, которые однозначно всегда работают против клиента. После того как Вы положили деньги на счет становитесь отработанным материалом и более нечего с Вами церемониться. Я более года их клиент. Вернее я и раньше с ними сталкивалась по кредитам. Но депозит внесла впервые. Понравился их персонал, вежливый, профессионально обслуживающий. Но эта вся пелена спала, как только у меня возникли первые проблемы. И даже не проблемы, а просто ситуации. Первая. Без моего согласия открыли мне по пластиковой карте, которой я пользуюсь, кредитную линию под 103% годовых. Если Вы не каждый день отслеживаете остаток средств на карте, то можете не заметить, что остаток Ваш стал нулевым, однако при расчете в магазине, деньги все равно списываются. А когда на Ваш счет поступают собственные средства, банк списывает кредитованные Вам средства вместе с процентами. Вы не сразу и заметите. А обнаружите только, когда на Вашей карте станет меньше денег, чем Вы ожидали. Причем закрыть эту кредитную линию можно с письменного заявления в отделении. Отдельно можно говорит об очередях, которые постоянно присутствуют в нашем Таганрогском отделении. Вместо четырех операционистов работают две. Очереди по 1,5 -2 часа. При этом в отделении есть Заведующий и заместитель заведующего. На два руководителя - ДВОЕ подчиненных. Вторая.Вы все-таки достоялись в очереди и пишете заявление на частичный досрочный перевод депозита на текущий счет. И не дай Бог Вам оформить его после 16 часов. Деньги будут Вам переведены на текущий счет только послезавтра, после обеда. Потому что финансовые операции осуществляются до 16 часов текущего дня. Нигде об этом не сказано, объявление не висит! Но даже если Вы успели до 16 часов текущего дня, свои денежки Вы уведите только завтра, после обеда! ВЕРОЯТНО ОБЕД У НИХ МАГИЧЕСКОЕ СЛОВО! Третья. По вине банковской платежной системе произошел сбой в момент оплаты мною счета в магазине. Списываемая сумма не поступила в оплату счета магазина. Мне пришлось рассчитаться наличными. Отмечу, что при этом я выгребла все карманные деньги. И каково было мое удивление, когда в интернет банке я обнаружила, что эта сумма указана банком, как оплата в том самом магазине. После моих обращений в банк, о том что у меня есть чек, в котором сказано, что операция прервана и счет не оплачен, мне менеджер посоветовал для решения проблемы ехать в банк лично и писать заявление о спорных суммах. Откуда у работающего человека столько свободного времени, чтобы стоять в очередях в рабочее время?! Но если даже выяснится, что сумма действительно не была зачислена в оплату счета, то вернется она на мой счет не ранее 14 дней. Не буду более утомлять читателей. Но примеров еще достаточно. Хочу лишь добавит, что еще одной фирменной фразой является НИЧЕМ ВАМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ. Любая операция по переводу денег внутри банка,со счета на счет, исполняется с задержкой на 24 часа.

21.10.12 на мою карту поступили деньги 71 000 р., которые были сняты мной в банкомате банка через 40 минут после получения мной смс-уведомления от банка о поступлении денег. Банк не информируя меня и не оформляя никаких документов при следующем поступлении денег на мою карту уменьшил сумму прихода на комиссию в размере 3 500 за якобы сверхлимитное снятие кредитных средств. Я никаких кредитных средств не снимала, средства мои, на карту они поступили и по тарифному плану я имею право снять их в банкомате банка РСБ без процентов! Операторы на горячей линии отказываются принять претензию. В интернет-банке никаких документов о комиссии нет. Опротестовывать нечего. Что делать? Сразу в суд идти - доказательств нет?

24.10.2012 пополнял кредитную карту с помощью банкомата, расположенного по адресу Никитина, 20/2 в отделении банка Русский стандарт. Банкомат принял вложенную сумму после пересчета купюр перестал работать, выдал карту, но вложенных средств на нее зачислено не было, чека об операции также не было. Принимайте какие-то меры по зачислению средств, и следите за работоспособностью оборудования. Поскольку все платежи всегда вносились исправно, а теперь из-за этого случая у меня заблокируют карту, т.к не внес платеж своевременно... Была написана претензия о случившемся, но в то что все завершится благополучно, верится с трудом.

В марте 2012 года поменяла фамилию. С тех пор несколько раз пыталась прорваться в отделение Русского стандарта на Алексеевской (Проспект мира 110/2). В любое время дня и ночи очереди многокилометровые, при том что из 10 манагеров работает максимум половина, либо после ухода клиента манагер сидит полчаса и пялится в потолок. Сегодня, отстояв в очередной раз 40 минут в очереди из 20 человек и продвинувшись при этом на одного человека, выяснилось, что администратор зала перепутала номера очереди на табло и выяснить чья очередь и в какое окно не представлялось возможным ещё и потому, что работники зала скромно молчали о косяке. А выяснилось это случайно, когда манагер закричал - следующий после ухода предыдущего клиента. Разумеется, следующей стала вся толпа, к тому моменту насчитывающая около 40 человек. На просьбу позвать администратора, мне ответили отказом, мотивировав тем, что это именно она всё и перепутала. Больше в этот банк никогда не пойду. Каждый раз у них одно и то же. Набрали лентяев на работу и измываются над клиентами за их же деньги.

Добрый день! Не могу не высказаться о работе доп. офиса Новогиреевский. Очень хочется надеяться, что такое отношение к клиентам и организация работы только в этом офисе. В данном офисе открывала вклад, за прошедший год несколько раз помещала данный банк. Менеджеры работают о-ч-е-н-ь медленно. Даже, если в очереди 3-4 человека просидишь в очереди точно не менее часа. Девушка Администратор мило при входе спрашивает: Вы по какому вопросу? и предлагает присесть. Недавно поставили терминал электронной очереди, два раза с момента установки посещала банк. Терминал выдает квиток с твоим номером, а табло не работает. Зачем создавать видимость улучшения качества работы? Дважды обращалась к сотрудникам банка с вопросов о дате получения средств по окончанию договора. Дважды назвали не ту дату. Если бы не перестраховалась по центральной горячей линии съездила бы напрасно. Это имея трехмесячного ребенка! Главное, что поразило- КАССА! Господа учредители, др. руководители банка. Ну ответьте, как можно устроить кассу прям в зале с менеджерами, со стеклянными перегородочками. Сегодня сижу В кассе, как на приеме у менеджеров, машинка громко считает деньги весь зал. Клиенты в зале жадно наблюдают и слушают этот сладостный звук, а когда кассирша положила всю сумму на стол и сказала: Вот ваши деньги, я была в шоке... ГДЕ ЖЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ КЛИЕНТОВ? НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПРИДУ В ЭТОТ БАНК. ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ- ОДНИ НЕРВЫ!

Здравствуйте! С этим банком и его сотрудниками нужно только решать вопросы через суд, и только так! Как банк изначально всех обманывал, так и продолжает работать, только придумывают как же лучше завербовать, обмануть и отвечать людям вводя в заблуждение, которые приходят от безысходности и доверчивости. Текучесть сотрудников, (наверное, или переводят в др. отделение на повышение по обману, или увольняют, что не справились). Я имею дело уже шесть лет, все зарекаюсь с ними не связываться, но они постоянно придумают ловушки, говорят одно, делают совсем другое. Очень устаешь, стала как основа жизненной переживаемой проблемы. Я не раз писала жалобу (на сервис и сотрудника) - не ответили и не решили! Звонила по горячей линии- обещали разобраться - тишина! Приглашают в офис - на снижение % ставки по карте, которая 42% год., а взамен ловко навязывают кредит и к нему еще и карту другую, - а по другому никак,- говорят сотрудники. Оформляя кредит или карту, уже не раз, замечая подвох просто отказывалась в процессе, видя, что подсовывают документы без объяснений и согласий, и пытаются еще объяснить, что не не так дорого стоит страховка по кредиту, страхование жизни и прочее, уверяют, что можно не активировать и не пользоваться, просто банк так точно одобрит, а по другому опять никак! Просто здесь как не пытайся, проверять их, все же обманут!

Сегодня, 23 октября, решил воспользоваться услугой банка Перевод с карты на карту через POS-терминал, о которой заявлено на его официальном сайте: http://www.rsb.ru/payments/perevody-na-kartu/transfers_to_russia/. Я приехал в MAK FASHION, расположенный по адресу г. Москва, ул. Б.Семеновская, 16, где, судя по информации на сайте банка: http://www.rsb.ru/payments/perevody-na-kartu/tsp_list/ я могу воспользоваться приглянувшейся мне услугой перевода денег. Однако кассир, связавшись по телефону с сотрудником банка, сообщила мне, что данная услуга к ее кассе Русским Стандартом не подключена. Получается, что я потратил свое время впустую, поскольку был введен в заблуждение недоброкачественной информацией. Когда заработает услуга перевода с карты на карту через POS-терминал по данному адресу? И заработает ли она вообще?

22.10.2012 21:18:21 стал вносить деньги в банкомат № 71000312, банкомат долго думал, но выдал чек, где все было правильно (код авторизации 231372). При проверке баланса, оказалось, что эти деньги не зачислены, в интернет банке эта транзакция есть, но баланс не увеличен. Завтра последний день льготного периода, если деньги не поступят будет просрочка. В колл-центре сказали, что я должен ходить по отделениям и доказывать, что деньги вносились мной, и если я это докажу, потом нужно опять писать много заявлений, чтоб отменили задолженность, возникшую не по моей вине. Я все заплатил вовремя. Позвонил в полицию, сообщил свои данные и ситуацию. Они сказали, чтоб завтра подходил писать заявление.

Добрый вечер! Я, Артыкова Валентина Ивановна, уже давно пользуюсь услугами Вашего банка, и недавно столкнулась с неприятной ситуацией... Решила закрыть кредитную карту с беспроцентным льготным периодом, договор № 83128203. Через Интернет-банк просмотрела свою задолженность по данной карте и сделала безналичный перевод 28.03.2012 г. в размере 32 406.46 р. (на 10 рублей больше). 20 апреля обратилась в Отделение Курское для закрытия договора. Принял на обслуживание меня менеджер Потапов С.С.. По выписке из лицевого счета он обнаружил, что у меня образовалась задолженность в размере 545.49 руб. Будучи не столь осведомленной в данной ситуации, у меня появился вопрос: Откуда появилась данная задолженность? Ведь я заплатила необходимую сумму! Сотрудник не смог ответить на мой вопрос и обратился к Руководителю отделения (к большому сожалению, я не запомнила её имени). Руководитель, ознакомившись с историей моего счета, объяснила, что в Интернет-банке, обычно, отражается неверная сумма задолженности для полного погашения кредитной карты, без учета процентов. Сумма 545.49 руб. за использование кредита в период с 10.04.2012 г. по 20.04.2012 г. Внеся в кассу отделения сумму в размере 560.00 руб., округлив в большую сторону по рекомендации Руководителя, написала с менеджером и Руководителем заявление о расторжении договора. Карты в моем присутствии разрезали и забрали. Дали мне на руки копии заявлений. Данные карты ранее мне заменили на карты с меньшей процентной ставкой American Express Travel и Малина, MasterCard Travel и Малина. Со спокойной душой я уехала из Москвы отдыхать. В личном кабинете у меня появилось уведомление о том, что я могу увеличить свои лимиты по картам до 300 000.00 руб. по MasterCard и 300 000.00 руб. по American Express. Данный факт меня обрадовал, т.к. я собиралась покупать автомобиль и решила воспользоваться одним из лимитов для внесения первоначального взноса. Вернувшись домой 26 сентября, я обнаружила в своем почтовом ящике конверт от ЗАО Банк Русский Стандарт, в котором была заключительная счет-выписка за период с 11.05.2012 по 10.06.2012 г. в которой указывалась, что я осталась должна банку от 11.05.2012 1 485.49 руб. и проценты, платы и комиссии (списанные) 58.45 руб. со сроком оплаты не позднее 10.07.2012 г. по карте American Express. Вечером 27.09.2012 г. мне понадобились денежные средства и я решила снять некоторую сумму с одной из активных карт, на что банкомат, не выдав мне средств, вывел на чек сообщение о блокировке карт с предложением обратиться в отделение банка. Зайдя в личный кабинет через Интернет-банк, я обнаружила, что средства мне не доступны из-за долга который мне прислали в письме и карты мои все заблокированы. Пройдя по ссылке на страницу кредитного бюро оказалось, что у меня плохая кредитная история. Собрав все заявления, что я подписывала на получение кредитной карты, тарифный план, условия предоставления и обслуживания карт и на закрытие данных карт, 29.09.2012 я обратилась в Отделение Курское для разъяснения данной ситуации. Пригласив нас к столу, менеджер (не записала его фамилии и имени, сидел за столом от входа справа, у окна) выслушал нашу историю и начал проверять выписку по моему счету. На вопрос о происхождении данной задолженности, он ответил, что это за ежегодное обслуживание карты. Спросив его, почему мне сразу не сообщили о данной комиссии, при написании заявления, он ответил, что менеджер Потапов С.С. на тот момент у нас был стажером и возможно не увидел её. Т.к. договор с банком у меня был заключен от 11.04.2010 г., денежные средства для полного погашения долга я перевела на счет 28.03.2012 г. в сумме 32 406.46 руб., и узнав о задолженности в размере 545.49 руб. 20.04.2012 г., внесла сумму 560.00 руб. и написала заявление на расторжение договора, посчитала уместным написать заявление на перерасчет ежегодной комиссии, в связи с тем, что считаю не обоснованным взимание данной ежегодной комиссии, т.к. не пользовалась услугами банка по счету в полном объеме, а комиссия снимается за год вперед. На это, менеджер ответил, что у нас даже заявлений подобного рода нет. Получив утвердительный ответ о том, что сумма долга в размере 1 543.94 руб. не увеличилась, я внесла через банкомат по данной счет-выписке сумму в размере 1 600.00 руб. В связи с тем, что просрочка образовалась не по моей вине, прошу Вас пересмотреть мою испорченную кредитную историю и в кратчайшие сроки разблокировать используемые кредитные карты. Прошу Вас так же дать официальный ответ по поводу возможности перерасчета комиссии за ежегодное обслуживание, т.к. сотрудники банка вовремя, при написании заявления, не уведомили меня о том, что по данному договору снимется ежегодная комиссия.

Хотел открыть депозит. Это ведь не кредит и не прочие долговые обязательства... Но просидел в очереди 50 минут. Девушка, к которой в результате я попал, сказала, что ни разу еще не оформляла вклад. По каждому заданному мной вопросу звонила куда-то инструктироваться. Заполняла бумаги около 30 минут. Потом послала меня в кассу внести деньги. Касса- это соседний с нею стол, где такая же девушка сидит и обслуживает клиентов, не только берет и выдает деньги, а оформляет договора. Просидев еще 15 минут, я подошел и спросил, сколько времени мне нужно еще ждать, чтобы внести деньги. Ответ был: Не знаю!. При этом она мило беседовала с сослуживцами, три раза уходила из операционного зала, у нее при этом сидел клиент... Так и не дождавшись кассирши, я обратился к первой девушке, оформлявшей мне договор. Она опять кому-то позвонила и... я простоял еще пять минут, без изменений в ситуации. Тогда я заявил, что хочу аннулировать только что оформленный договор, так как не имею времени, чтобы часами ждать приема денег... Мысль была такая: если я полтора часа жду, чтобы отдать деньги, сколько же я буду бегать за ними, чтобы их получить обратно? При мне двое посетителей банка ругались навзрыд по поводу, что не было оформлено распоряжение о выдаче денег и они, просидев по часу, так и не получили наличность! А девушка сказала: Не хотите в кассу, идите в банкомат, он принимает деньги. Вклад был на 500 000 рублей... Я спросил: Вы что, действительно думаете, что я буду стоять еще час и пихать кучу бумаг в банкомат?. Тем более, как выяснилось, что более 15 тысяч в день вносить в банкомат нельзя? Она опять позвонила, вышла еще одна девушка и попросила кассиршу все же принять у меня деньги. Но тут я порвал договор, отдал им карту для пополнения счета и ушел из банка. Чтобы никогда сюда не возвращаться... И слава Богу, что так получилось! Нервы сохраню и деньги тоже. Отзывы читал о банке, ситуации один в один, как у меня: отношение дилетантское, очереди, невозможность решить простейшие вопросы! Полная некомпетентность и ужасное отношение к клиентам!

Хочу поделиться своей печальной историей с этим горе банком... В конце июля 2012 года имели глупость взять там кредит суммой в 50 тысяч рублей. Изначально все пошло не так... Произвели оплату в сентябре общей суммой в 5 700 рублей, но сотрудники банка усердно доказывают, что деньги не поступали! На мое предложение привезти квитанции на оплату, поступил очень интересный ответ: Это ничего не даст, не тратьте время. Звонки продолжаются вот уже несколько недель не только мне, но и всей моей семье. При этом пришло письмо, в котором сообщалось, что оплату надо произвести до 3 ноября 2012 года! Но сотрудники упорно доказывают обратное в весьма хамской и я бы сказала угрожающей форме. Более того, сегодня моему мужу поступил звонок и мужской голос сообщил, что является судебным приставом и требует произвести оплату! Когда интересно был суд? Куда деваются деньги, которые люди зачисляют? Второе наше открытие: когда мы достали документы на кредит дабы внести плату, с ужасом обнаружили, что в данном договоре нет ни одной моей подписи! Хотя я прекрасно помню, что подписывала оба экземпляра! И более того, в договоре указана ставка в 106%! Хотя при заключении договора, условия кредитования были абсолютно другими! Какой здравомыслящий человек пойдет на кредитование под такой процент? В общем дабы побыстрее разобраться с этим банком, мы решили оплатить полностью все. Так как я сейчас нахожусь в больнице, с этим вопросом разбирается мой муж. При обращении в банк на тему полной задолженности, ему огласили сумму в размере более 130 тысяч рублей! Как такой может быть? И почему сотрудники банка позволяют себе звонить в 12, в час ночи, зная, что человек находится в больнице? Почему хамят? Почему звонят с мобильных номеров? Ни на один вопрос сотрудники не дают ответа... Только бросают трубки. Лично мне страшно даже разговаривать с этими людьми. На данный момент я решила просто производить запись всех разговоров. Ничего в нем не изменилось с 2000-х годов. Может и менялось, но видимо не надолго.

Здравствуйте! 18 октября я оформлял карту Банк в Кармане в Сочинском отделении банка Русский Стандарт на ул. Чайковского 47. Оператор офиса Козловская Е.Б., которая оформляла договор и карту сказала, что карту НЕОБХОДИМО АКТИВИРОВАТЬ и ПОЛУЧИТЬ ПИН-КОД К КАРТЕ НА МЕСТЕ в офисе. Я возразил, сказав о том, что хочу это сделать дома, когда мне будет удобнее. В ответ она сказала, что в банке такие порядки, что я ДОЛЖНЫ получить пин В БАНКЕ, пройти в банкомат в отделении и положить 500 рублей, а с другого снять 500 рублей, а чеки ей предоставить. То есть она заставила меня сделать эту операцию. Последов ее указу, положил 500 рублей через банкомат офиса в 21 час 14 мин. 11 сек., и сняли в 21 час 14 мин 45 сек. предъявил ей чеки. Сегодня, 20 октября в интернет-банке отражается ДОЛГ 100 руб.! При звонке в банк, это оказалась КОМИССИЯ ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ! Как мне объяснили, это я снял как-бы в кредит, а мои внесенные 500 рублей на момент снятия не отобразились в системе на тот момент. После сегодняшнего детального прочтения форума Банки.ру, в частности о банке Русский Стандарт я понял, что при внесении денежных средств на карту они доступны для снятия на следующий день. ЭТО ПРАВИЛО КАССИР НЕ МОГЛА НЕ ЗНАТЬ! Зачем она меня ЗАСТАВИЛА - именно заставила, (так как я не хотел получать пин-код в отделении), вносить и тут же снимать деньги? Как это понимать? Не приятно начинать отношения с банком с такого хамского обмана. Все начинается с малого. Хотелось разместить у Вас депозит, но, видимо, нужно искать банк, где более честные отношения к клиентам!

Много лет пользовался зарплатной и социальной картами Сбербанка. Достоинства: работали как часы. Недостатки: малые проценты по остатку на счете, нельзя пользоваться за границей. Соблазнившись большими процентами, решил стать клиентом Русского стандарта. Для надежности пошел оформлять карту в отделении банка. Сразу насторожило: договор переписывали несколько раз: то имя с паспорта неправильно переписали, то в почте с визитки ошиблись. Сразу при получении менеджер активировал мне ее и посоветовал поместить на нее деньги тут же в банке, что я и сделал. Три дня ждал момента, когда я могу начать пользоваться картой. Денег нет. Звонки в сервис ничего не решили. Поехал в банк: сказали деньги пришли, мы их *видим*, но они *зависли*, не *упали* на счет. Чтобы они не пропали, выдали мне их обратно наличкой. Тут же в банке сделал второй перевод на карту и уехал из города. Деньги пришли на счет, но карта оказалась заблокирована. Чтобы ей пользоваться, надо опять возвращаться в город, идти в банк, писать заявление на разблокирование. Получается, чтобы пользоваться картой надо жить в рядом с банком или в самом банке и ходить к ним, как на работу. Повторяю, все свои попытки работать с картой я совершал под руководством менеджеров банка, которые сами ничего не понимают. Руководству банка надо или делать программное обеспечение по международным стандартам или серьезно обучать работников. Вот такая русская рулетка.

17.10.12 истек срок депозита, 18.10.12 после работы для решения дальнейшей судьбы вклада приехал в офис банка на Уральской ул. (метро Щелковская). Взял талон, прождал около 1,5 часа, по прошествии которых сотрудница банка заявила, что ожидающие должны быть готовы к тому, что обслужить всех сегодня не смогут, т.к. сбои в компьютерной системе. В итоге пришел с утра в субботу 20.10.12 - опять прождал около часа. Закрыл вклад, но выясняется, чтобы получить свои деньги, надо явиться завтра после обеда. т.к. в банке такая система. Где это видано, чтобы для получения своего вклада по истечении его срока, нужно являться на следующий день! Но это еще не все - хотел оформить вклад Удобный - и опять выясняется, что аналогичная система (деньги выдаются не сразу, а на следующий день) действует и при желании получить ден. средства до не снижаемого остатка.

Всем доброго времени суток! Вот Вам мой рассказ о РС. Однажды решил оформить кредит в данном банке. И вроде всё Ок. Даже переплата была копеечная. Но как говорится Нет дыма без огня. Дымом в данном случае были все рассказы знакомых об этом банке, при чём не лестные. В общем взял потребительский кредит на сумму около 51 000 (точно уже не помню, брал в апреле 2011). Платил изначально вовремя и всё по указанному графику. Всё было гладко целых три месяца. Но потом неожиданно случилось необъяснимое. Поступил звонок, в котором мне девушка сообщила, что у меня неоплаченный платёж. Я как бы это по проще сказать, был весьма удивлён. Оказалось, что деньги просто не поступили. Оплачивал через банкомат Русского стандарта. По телефону меня успокоили, сказали, что надо приехать и написать заявление, предоставить чек об оплате и всё вернут. Но предупредили, что нужно повторить платёж. Я помчался оплачивать и писать заявление. После некоторого времени опять звонок, мол месяцем ранее платёж не поступил вовремя, у меня штраф, платите. Объяснил звонящей мадам всю ситуацию, та удивилась и сообщила, что надо было писать второе заявление. Уже мало приятного, но поехал писать. Между прочим писал оба заявления под диктовку. Как итог, ни чего не решилось. При одном из моих звонков в банк, мне сказали, что вообще впервые слышат о такой ситуации. Ну а потом уже я дико обиделся и не оплачивал целенаправленно. Да, получал штрафы, звонили, но мне было интересно, когда наконец дело дойдёт до угроз . Как итог, мне всё это надоело. Позвонил в КЦ и спросил полную сумму для внесения. А теперь внимание! Вношу ровно через час данную сумму и что я вижу ещё через две недели! Недоплата! Я конечно не удивился будь это Кредитная карта, но это был потребительский кредит... Вот и решайте сами... Стоит оно того или нет (оплачивал всегда на станции метро Южная (Кировоградская улица), там же писал заявления). БАНКУ КОЛ! Причём деревянный. P.S. Деньги мне так и не вернули.

На меня зарегистрирована сим-карта, которой я пользуюсь только за пределами России (дешевый роуминг). Клиентами банка Русский стандарт никто из членов моей семьи не является. Так, в очередной раз, находясь за пределами РФ, 21 сентября 2012 года, на мой абонентский номер поступил звонок с номера 8-843-515-33-33. Девушка представилась сотрудницей банка Русский Стандарт, уточнила мои персональные данные ФИО и адрес регистрации, и поинтересовалась могу ли я передать информацию незнакомой мне девушке, проживающей в соседнем доме. Я пояснила, что в настоящее время нахожусь за границей РФ и передать данные не имею возможности. После чего с вышеуказанного номера девушка позвонила моему брату и не представившись поинтересовалась: Действительно ли я не в России. После получения утвердительного ответа, девушка бросила трубку. После обращения в банк мне пришло письмо на электронный почтовый ящик: Благодарим Вас за обращение. Банк готов провести проверку указанного Вами случая. Для проведения проверки необходимо указать номер телефона, на который поступают звонки, данные позволяющие идентифицировать Клиента Банка, по вопросу которого к Вам позвонили: Ф.И.О., номер договора, данные паспорта (по возможности). В дальнейшем переписка осуществлялась по электронной почте, также звонила представитель банка. В итоге 10 октября 2012 года пришел ответ о проведенной проверке: На основании Вашего обращения проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого не представляется возможным подтвердить/опровергнуть претензию в связи с отсутствием доказательств. С уважением, Департамент клиентского обслуживания ЗАО Банк Русский Стандарт. Значит мне никто не звонил, и это все приснилось. Какие еще нужны доказательства, если информация была предоставлена кто звонил, кому, данные того пользователя банка, которому необходимо было что то передать. Возмутило то, что безнаказанность банков была и будет. Кто хочет, тот получает любые данные, в том числе и персональную информацию.

Относительно недавно оставлял отзыв с более положительной оценкой, но теперь банком стал намного более недовольным. Причиной тому несколько событий последних дней. 1) Сломалась стиральная машина, срочно нужна замена, а живые деньги, пусть сумма и небольшая, сразу целиком отдавать жалко. Решил оформить в кредит. Выбрал модель, магазин, пошёл на обеде оформлять, благо недалеко от работы. Признаюсь, хотел начать формировать положительную историю в банке-конкуренте, но в этой точке продаж именно его представителей не оказалось, среди двух малознакомых банков и РС выбрал РС, тем более, что сомневаться в одобрении на более-менее выгодных условиях не приходится. Предупреждаю, что меня не интересуют доп. страховки и услуги, отказываюсь от предложенного Кредита в кармане. Сотрудница Эллина Кут-ва предложила рассрочку на шесть месяцев без переплаты, после оформления заявки ответ одобрено. Начинаем подписывать бумаги. В графике платежей вижу ежемесячную комиссию 50 рублей. - Это ещё что? - А это плата за СМС. - Я же не просил никакого информирования. - Ну вы потом тогда сходите в отделение и отключите (!). - С какой это радости мне этим заниматься, если я эту услугу вообще подключать не намерен? Убирайте. Девушка мрачнеет на глазах, составляем новую заявку - одобрено, платёж 1 640 в месяц вместо 1 690 р. Мелочь, а принципиально важно. Смотрю бумаги - включено страхование жизни, сколько-то там сотен рублей комиссия. Возмущаюсь - я же сказал, никаких страховок. - А вам так не одобрят рассрочку, без комиссий. Г-н Мозговой, вы же тут неоднократно подчёркиваете, что отказ от оформления страховок не влияет на факт предоставления кредита! А вот полевые сотрудники вам противоречат. И судя по тому, что после отказа от страховок мне был предложен лишь Кредит 36% годовых, и ежемесячный платёж составил уже 1 710 рублей, без всех страховок, заметим, вариантов всего два - или вы осознанно врёте, или ваша сотрудница из мести злобному клиенту предложила менее выгодные условия, хотя был и более выгодный вариант. Даже не знаю, к какому выводу склониться. Хочу специально для администратора Банки.ру подчёркнуть - дело не в оценке кредитной политики банка, дело в оценке публичных заверений представителя банка у вас на портале. К сожалению, вся процедура заняла не 20 минут, как я надеялся, а 1 час 20 минут, я опаздывал с обеда на работу на час, обращаться в другой банк было уже нереально, а долго жить без стиральной машины невозможно, пришлось согласиться на новые условия. Жаль, что даже досрочно погасив кредит в первую же дату платежа (что я и собираюсь сделать), уплачу банку почти 300 р. процентов. За такое отношение платить не хочется. 2) Отправился 19 октября в операционный офис банка Уфа № 2 по адресу Уфа, ул. Цюрупы, 75, чтобы положить крупную (для меня 100 тысяч - крупная сумма) денег на счёт карты через банкомат. Дело было в отрезок времени с 16 до 17 часов. Захожу, а там прекрасная картина - на внесение работает один банкомат, в который длинная очередь. Интересуюсь у сотрудницы, а почему не работают другие банкоматы и когда заработают - вопрос почему удостоен ответом не был, вопрос когда был холодно отвечен через 15 минут. К этой сотруднице мы ещё вернёмся. Хорошо, стою в очереди, меееедленно двигаемся. Я уже третий! И тут - оп-па! Выскакивает мужик в чёрном откуда-то, и говорит, всё, я выключаю банкомат, идите в другие. И действительно отключает банкомат. Инкассатор ли, кто ли - не представился. Слава Богу, остальные банкоматы действительно включили. Народ хаотично разбегается по ним. Становлюсь в новую очередь, наконец, добираюсь до банкомата - пятитысячные купюры выплёвывает через одну, суёшь пачку, в первый раз из 97 тысяч принял 22 вроде, потом ещё 40. Остальные ни в какую. И тут слышу краем уха, что другим клиентам сотрудница сообщает, что с приёмом пятитысячных проблемы во всех банкоматах, кроме того, что был только что отключен! Пре-крас-но! Ругающиеся люди с 5000-ми купюрами перемещаются в новую очередь, к банкомату, который тоже снова включили. В итоге вместо 10 минут, что я планировал провести у банкомата, внося свои деньги на счёт, я провёл в офисе час! Вы серьёзно думаете, что при таких условиях обслуживания люди понесут к вам деньги? 3) Вернёмся к сотруднице, которая встречает клиентов и помогает им. Сотрудницу зовут Людмила Суд-л и вы её, кажется, наняли прямо с финала конкурса Снежная королева-2012. Потому что такую холодно отвечающую и презрительно глядящую девицу я в банках встречаю в первый раз. Это что-то с чем-то. Обычно не хожу по проблемам к управляющим отделениям, но в этот раз, хоть и уже очень спешил и такси названивало, пробился к управляющей, чтобы пожаловаться. Причём девица на пожелание увидеть управляющего удалилась в её кабинет и минут пять отсутствовала - видимо, рассказывал свою версию событий. Вы её или разморозьте, или увольте. Я с таким отношением к себе как к клиенту со сторону банковского сотрудника мириться не намерен. 4) Во время всех этих злоключений с банкоматами позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-200-6-204, чтобы пожаловаться. Где-то за полчаса (ввиду постоянных просьб сотрудника подождать на линии) мы, наконец, оформили жалобу как на г-жу Суд-л, которая, слыша всё это, начала, наконец, шевелиться и выказывать заинтересованность в проблемах клиентов (ну хоть кнутом заставить можно работать), так и на неработающие банкоматы. Однако! Сотрудник горячей линии не хотел принимать жалобу на неработающие банкоматы, ссылаясь на то, что попытка проверить их состояние через вашу базу не увенчалась успехом. Предложил перезвонить, минут через 15! Стало любопытно - то есть банк априори предполагает, что сообщающий о неисправности банкоматов клиент врёт? На прямой вопрос об этом сотрудник стал увиливать. В итоге всё-таки начал оформлять мою жалобу. На жалобу о проблемах с 5000-ми купюрами ответил, что якобы сейчас все банкоматы банка без проблем принимают все типы купюр, но жалобу тоже внёс. ИТОГ. Знаете, дорогие мои, я ещё клиент Сбера, меня вообще сложно удивить невниманием к клиенту. Но вам удалось. Пожалуй, будем прощаться. Никакие 10% по текущему счёту и бесплатная золотая карта не стоят того, что свои средства нельзя нормально оперативно внести и снять. У вас мало банкоматов, а те, что есть, постоянно не работают. Вместо того, чтобы держать средства на счету на всякий пожарный, закрою лучше, добавив с зарплаты недостающие средства, имеющийся кредит наличными, погашу злосчастный кредит на стиральную машину и довнесу остаток на кредитку, чтобы закрыть. Конечно, вы не закроетесь, да и вообще в масштабах банка это будет не заметно. Но, как известно, довольный клиент расскажет 4-рым другим, недовольный - 10. А недовольный блогер и журналист - тысячам. Буквально недавно совершенно бескорыстно защищал банк от нападок, но теперь очевидно, что зря - всё по делу.

Сегодня получили (не до конца, правда, но ведь в РС быстро не делается) выписку по карте БвК. Какая новость: списано за пользование кредитными средствами. Никогда в жизни не пользовались ни одной кредитной копейкой. Пишем по защищенной почте, ответ непонятен: 22.09 совершен перевод на 9 тыс. рублей, превышен лимит доступных средств, посему мы залезли в средства кредитные. То, что кредитный лимит по карте - НОЛЬ, неважно. То, что иной раз не могли оплатить телефон-интернет и прочую мелочь через зеленую БвК (после того, как был успешно осуществлен перевод с БвК Голд пары тыщ для оплаты, но деньги еще не отображались на зеленой - надо ждать 10 мин - тоже неважно). Итак, никаких переводов 22.09 по карте не было. После тщательных просмотров всех выписок со всех карт, заявок и пр, выясняется: 21.09 около 19.00 внесли на БвК зеленую в банкомате 10 тыс. Это обычная практика, зеленая - для банкоматов и оплаты, БвК Голд - для хранения средств, она нигде не светится. Внесли, приехали домой, перенесли 9 тыс. на БвК Голд (заявка успешно обработанная и выписка - в 19.45, деньги списались-зачислились, все дела). В субботу 22.09 отдыхаем, никаких движений по картам нет. В вск 23.09 (на БвК 1 000 руб. + то, что было раньше) оплачиваем интернет и прочие городские телефоны на сумму рублей в 900. Однако ж - оказывается, внутренним переводом (внесли в банкомате - деньги поступили - перевели на свою же карту в этом же банке мы влезли в кредит, о как). Поздравьте нас все с началом кредитной истории . С БРС лет пять-шесть, история ток дебетовая: карты-вклады-бвкголды и т.д. Будьте осторожны, господа: и принцип никогда не лезть в кредиты может быть нарушен не только жизненными обстоятельствами.

18.10.2012 года моей 19-летней, нигде не работающей дочери предоставили кредит. Банк Русский стандарт не гнушается ничем, ради своей выгоды. Я молчу про проценты, о которых в 19 лет дети мало что понимают. Меня возмущает ханжество сотрудников банка, уровень квалификации специалистов! Какая норма закона позволяет выдавать в России кредиты неработающим, не имеющим постоянного места работы? Или Банк Русский Стандарт живет по своим неписанным законам? Дело принципа - надо идти в суд! А еще советую поменять название банка на Русский беспредел. Это наиболее характеризуют политику банка.

В июне 2012 года оформил в данном банке кредитную карту World MasterCard Cash Back Card по акции через терминал Qiwi. По условиям акции, при оформлении через терминал, после активации карты и первого погашения задолженности на карту возвращается денежный бонус. А по тарифам самой карты с первой безналичной покупки возвращается Cash Back в размере 10%. Карту я успешно активировал, начал пользоваться, вовремя погашать задолженность и ждать бонусов. В первой выписке никаких бонусов было, позвонил по телефону поддержки, где меня успокоили и сказали, что всё будет во второй выписке. Внимательно перечитал условия - вроде всё правильно, жду второй выписки. Приходит вторая выписка, Cash Back за первую операцию прописан, но цифры никак не совпадают с моими ожиданиями. Звоню по 8-800.., долго считаем вместе, соглашаются, что неправильно, говорят разберемся. Жду месяц, каждую неделю звоню, поинтересоваться, как продвигаются дела с перерасчётом, и каждый раз приходится по новой объяснять всю ситуацию, т.е. как я понял, никакой заявки они вообще не составляли. Надоело мне ждать, да и время бонусов за акцию с Qiwi подошло, а их тоже начислять никто не собирался. Выделил время, пошёл в отделение писать письменную претензию 25 сентября. Проводили меня к девушке - управляющему доп. офиса, мы опять вместе всё посчитали, убедились, что неправильно проценты вернулись, но девушка меня успокоила и сказала, мол с кем не бывает, ошиблись, пишите заявление и в течении 10 дней всё вернем. По поводу акции с Qiwi тоже пришлось писать отдельное заявление. В заявлении в специальной графе поставил галочки чтоб уведомили о результатах по телефону и электронной почте. Проходит 10 дней - тишина. Решил поинтересоваться у девушки, (которая любезно оставила мне визитку, да и вообще общалась очень дружелюбно, нужно отметить), почему меня не проинформировали о результатах в озвученные сроки, на что услышал извинения и просьбу подождать ещё немного, сколько именно уточнить никто не мог. Через неделю позвонили с московского номера и уведомили, что начислили бонусы по акции с Qiwi (даже не извинились), на вопрос по поводу перерасчёта Cash Back, сказали, что вообще про это не в курсе и это не в их компетенции. До сегодняшнего дня я не получил никакой официальной информации ни на телефон, ни на электронную почту по поводу заявления на перерасчёт написанного мной почти месяц назад. Правда управляющая офисом, во время последней беседы, сказала, что у неё информация о том, что перерасчёта не будет, но причины озвучить не смогла, мол ждите официального ответа. А сколько его ждать то? Никто не знает. Кроме этой карты у меня есть ещё несколько карт в этом банке, но вопросов по ним раньше не возникало, а теперь я вижу, что вопросы банк решать вообще никак не хочет. И начал задумываться, а нужен ли мне такой банк?..

21 сентября 2012 в магазине М-Видео г. Орел приобрел в кредит ноутбук при оформлении в кредит был введен в заблуждение сотрудником оформлявшим кредит по поводу страховок и условий кредита. Мне без моего ведома оформили две страховки на общую сумму 2 722 рубля, когда я спросил, что это за суммы сотрудник пояснил, что это проценты. Получив на руки свое заявление я еще раз прочитал его, уяснил, что это страховка и попросил убрать ее, меня отправили в банк, т.к. я этого сделать не могу это программа. Я уточнил как мне погасить эти суммы, получил ответ: В любой день как захотите. 16 октября мне вернули эти страховые премии на счет, я обратился в банк с целью частичного досрочного погашения, и узнал, что это можно сделать только после первого платежа и спишутся они только во время второго платежа, а два месяца я должен платить за них проценты. Прошу пояснить мне почему я должен платить проценты за деньги о которых не просил. При сумме кредита 11 281 рубль мне оформили кредит на сумму 14 003 рубля (+ проценты), кто мне вернет затраченные мною денежные средства.

Добрый день! 10 октября хотела воспользоваться услугами банкомата, расположенному по адресу г. Самара, ул. Гагарина, 95 и положить денежные средства в размере 14 000 (четырнадцати) руб. на карту банк в кармане. В банкомате произошел какой-то сбой, он выдал ошибку, при этом денежные средства он не вернул, на карту их не зачислил. Сотрудница банка была свидетелем данной ситуации. Мне сказали написать заявление о нестандартной ситуации. Заявление я написала, при этом у меня не спросили ни в каком именно банкомате произошла данная ситуация, ни кто из сотрудников был свидетелем. Прошло уже больше недели, а мое заявление все еще находится на рассмотрении. Прошу Вас прокомментировать сложившуюся ситуацию и сказать как мне быть дальше в сложившейся ситуации.

4 октября решила оформить кредит наличными на сумму 150 000, я сказала, что могу оплачивать только по 6 000 р., менеджер мне все рассчитала на четыре года, платеж по 6 090, подписали и я удалилась, банку очень доверяла, перед этим оформляла кредит на сумму 100 000 р. под 32% и переплата была всего за три года 57 000, а тут дома посчитала за четыре года под 28% переплата 120 000. Я ночь не спала, побежала в банк, там мне все объяснили, оказывается мне менеджер ни слова не сказала о страховке, а оформила ее как само собой разумеющееся и не подлежащее сомнению. Ладно от страховки я отказалась, но оказывается, она была не одна, а еще и моя любимая квартира от которой мне нужно было отказаться в течении 10 дней по горячей линии. Менеджер мне сказала, позвоните туда и вам вернут 5 000 т.р., но за что не пояснила, пока я сама разбиралась за что, звонила неоднократно в службу страхования, прошли 10 дней, а все потому, что я в банк не смогла за разъяснениями долго попасть из-за большой очереди. А потом три дня не могла ничего добиться в страховой. Результат. Я делаю досрочное погашение, при этом плачу проценты банку 5 000 т.р. страховки, которая мне не нужна, итого 160 000 т.р., и все из-за того, что менеджер не разъяснила умышленно все на месте. У меня мама ложится на операцию, нужны деньги, а я в не плановых расходах, да еще в каких, кто за это ответит?

Второй год пытаюсь получить от банка Русский Стандарт справку о закрытии карточного счета, который был открыт в 2005 году по инициативе самого банка. Банк Русский Стандарт предпринимает все возможные и невозможные средства, чтобы ее не предоставить. Интересно, зачем это ему нужно? Кстати, какая информация должна содержаться в справке о закрытии счета, что может так расстроить банк, что он не в силах выдать клиенту этот документ?

Доброго времени суток! Ситуация возникла в г. Новосибирск на улице Мичурина в магазине Компьютерные системы. Я и супруга решили приобрести планшетный компьютер 17.10.2012 в упомянутом магазине. Продавец консультант провел фееричную продажу, после которой мы точно определились и с моделью, доп опциями, настройками, и полезными гаджетами. Сумма была не велика и решили переплатить по минимуму, так сказать до зарплаты, ну очень уж профессионально нам продали планшет. Решили взять в кредит, из потребительского кредитования представлен только ваш банк. Начальная цена позиции (ценник в магазине) 22 000. Обратились к менеджеру, речь шла о кредите 0-0-24, страховка нам не нужна (кредит до зарплаты), при требовании не включать страховку в стоимость кредита и не оформлять её. Менеджер начал уверять, что без неё не может оформить кредит, так как это обязательно. Я сам не первый год тружусь в банковском секторе, назвал юноше нормативные документы которые свидетельствуют о моей правоте и не обязательности страховки. Менеджер заявил нам, что ни при каких условиях не будет даже начинать оформлять кредит без страховки. У сотрудника вашего банка попытался уточнить его имя и фамилию, но он отказался отвечать на этот вопрос сославшись на свое нежелание, при просьбе дать телефон начальника группы мне так же поступил отказ. Следует отметить, что на вашем сотруднике не было бейджа и вел он себя крайне возмутительно. Но все же дабы не спорить с нами он соизволил рассчитать кредит без страховки и без особого энтузиазма, предупредив, что без страховки скорее всего откажут. После расчетов нам была озвучена полная стоимость кредита в размере 28 000 и стоимость товара на сумму 22 000. Напомню, что мы подошли за кредитом 0-0-24 либо 0-0-12. Менеджер с которым мы работали сказал еще в начале беседы, что данные программы в настоящее время действуют. После этого я отказался продолжать работать с упомянутым менеджером и ушел в другой магазин, в котором мы все-таки купили планшет в кредит у вашего конкурента по 0-0-12. Жаль потраченного времени продавца - консультанта который потратил на нас 30 минут, а мог сделать продажи с другими, ну а ваш менеджер на мой взгляд показал свою полную не компетентность. Вопросы: 1) Каким образом переплата по программе 0-0-24 может составлять 6 000 при отсутствии страховки? (полагаю тут меня пытались обмануть). 2) Обязательна ли страховка в потребительском кредитовании? 3)Ккакие санкции будут применены к упомянутому менеджеру?

Клиентом банка не являюсь. Очевидно, в результате ошибки мне отправляют смс-уведомления о необходимости пополнения кредитного счета. При обращении в службу клиентской поддержки по телефону, мне предложили придти в офис банка с паспортом и написать заявление на отключение услуги смс-уведомления по моему номеру. Причем номер телефона у меня не уточняли. Почему нельзя сообщить тому клиенту банка, который по ошибке вписал мой номер телефона (или за него это сделал сотрудник банка), о проблеме, чтобы он исправил номер?

Поделюсь последними манипуляциями банка. 1. Золотая карта Банк в кармане. Нигде не указано, что лимит на снятие 500 000р. в месяц. Положил 700 000 р. потом начал снимать по 99 000 р. в день (если в день снимать больше, то огромная комиссия). На 6-ой день банкомат деньги не выдал. Позвонил в тех поддержку. Гордо заявили: у нас нет ограничений на снятие собственных средств, это повторили раз 10, советовали ехать в другие отделения. В итоге признались, что они мне сделали лимит. Теперь буду знать. Безналом вывел со счета. 2. Перевод безналом на свою карту (это уже речь о зеленой карте Банк в кармане). Перевел деньги безналом из другого банка на карту. В интернет банке Русского стандарта вижу переведенную сумму, а на карту почему-то не зачислили. Долго операторы пытались меня развести: вы понимаете безнал это дело не быстрое. Ответил им: тогда бы в вашем же интернет-банке деньги я бы не увидел деньги, и не надо мне рассказывать грустные истории про безнал. Впали в ступор. Обещали сегодня после 12 перевести деньги на карту. Не перевели. Обман на обмане. Будьте осторожнее.

Добрый день! На прошлой неделе закончился срок депозита по моему вкладу и я пришел в ДО по ул. Трофимова (м. Кожуховская) решить судьбу своих денег или оставить их в банке, или забрать, в зависимости от текущих условий по вкладам. Время когда я пришел в банк было примерно 15:00 (то есть не час пик после 18:00), я взял талончик на котором было обозначено: Ваша очередь 20. В итоге я просидел в отделении более 1,5 часов, пока не подошла моя очередь. Сидя в очереди я понял, что продолжать хранить деньги в этом банке я не буду, и поэтому буду забирать свой вклад, но после 1,5 часов ожидания меня обрадовали, что, несмотря на то, что депозит закрывается сегодня, деньги будут доступны только после 20:00. В итоге мне пришлось возвращаться в банк еще раз на след день, в этот раз мой талончик был 22 в очереди, благо накануне я договорился с менеджером, что на след день я заберу деньги без очереди. Несмотря на это операция по закрытию счета и выдачи денег заняла еще 30 минут. Отзыв о скорости работы процессинга банка и очередях я хотел оставить еще в день открытия депозита, но подумал, что возможно только в этот день была такая очередь. Когда же я столкнулся с этой проблемой еще два раза подряд, я понял, что это такой совковый подход банка к клиентам. Итого: потрачено 3 часа времени на банальную операцию открытие/закрытие депозита...

Рассылают sms рекламу своих услуг. Несколько раз в месяц. Позвонил сегодня с просьбой чтобы её отключили, сказали что не смогут это сделать по телефону (т.к. якобы не могут меня идентифицировать) и нужно явиться в офис и написать заявление. На вопрос как же они проводят другие операции по телефону, раз не могут идентифицировать клиентов ответить толком не смогли.

Добрый день! Сегодня я пыталась узнать по телефону поддержки банка Русский стандарт реквизиты для безналичного перечисления на карту их клиента. По закону любой человек может перечислить денежные средства на карту другого человека, открытую в рублях. Специалист колл-центра сказала, что данные реквизиты являются конфиденциальной информацией и они сообщают реквизиты только владельцу карты. Что за бред? Я пользуюсь услугами банка ВТБ24 и у них на сайте выложена информация о реквизитах для перечисления на банковские карты. Мало того, специалист колл-центра, во-первых, даже не представилась, во-вторых, когда я начала об этом говорить, сказала, что НЕ ХОЧЕТ со мной больше разговаривать и ПОЛОЖИЛА ТРУБКУ! Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Уже писал о своей проблеме. Вкратце суть: по ошибке в аккаунтинге двух разных систем банка с меня была дважды списана сумма операций, в результате чего сальдо счета продержалось отрицательным в течение нескольких дней. За что были начислены пени. Тогда (уточню, что дело было почти год назад - в конце ноября 2011 г.) дело закончилось тем, что я написал заявление о некорректно начисленных санкциях с пожеланием начисление отменить. С регулярностью примерно раз в месяц приходил поинтересоваться, что там происходит с моим инцидентом. С удручающей регулярностью получал ответ, что инцидент расследуется. Позавчера закрыл все счета и карты этого банка. Почти год расследовать инцидент - я считаю, совершенное неуважение к клиенту.

Банк блокировал все карты без объяснения причины, причем при вопросе о причинах в колл-центре говорят, что надо лично обратиться в офис, а в офисе говорят, что не видят никаких комментариев в системе касательно блокировки и советуют подождать - может разблокируют. Уже три дня не могу добиться разъяснений, не говоря уже о том, что банк должен как минимум сам уведомить о блокировке карты. Сотрудник банка что-то говорил, что, мол, скорее всего ФЗ об отмывании и противодействии. Говорят, что получили ведь переводом слишком большую сумму, из-за этого могли, наверное… Причем когда такая же сумма лежала в банке на депозите, никого это не смущало и никто не интересовался происхождением такой суммы, наоборот даже выдали бесплатно карту голд. С большой готовностью закрою все карты и переведу свои средства в другой банк, нормальный. От таких банков надо держаться подальше, которые считают абсолютно нормальным в одностороннем порядке и без объяснения причин творить такие вещи.

Здравствуйте, хотел узнать, с какой даты считается льготный период 55 дней. Карту Visa (именную) получил 4 мая 12г, активировал 4 сентября, первая покупка была совершена 10 сентября. Когда активировал карту от страховки отказался, сейчас выяснилось, что она включена. Можно с этим разобраться, ведь все разговоры записываются. Обслуживание карты когда нужно оплачивать? У меня она уже включена в долг, прошло только чуть больше месяца… Могу я оплатить её позже и начисляются какие-нибудь % на 600 рублей? Где можно узнать точную сумму долга по карте? СМС пришло с одной суммой, в автоматическом режиме сказали другую сумму, а оператор третью, причем за сутки разница около 180 рублей (9 октября: СМС 15 116р.10 октября: по телефону 14 800р., оператор 15 293р.)…

Ув. коллеги, крайне недовольна сложившейся ситуацией. В августе в банке Русский стандарт оформила кредит. К кредиту мне выдали карту (для погашения кредита, соответственно). Но уже третий месяц подряд не могу оплатить. В августе перевала сумму платежа на счет безналично . Но он поступил не на тот счет, и тут самое интересное... Перевести деньги между своими счетами через телефонный центр не возможно. Перевести через интернет-банк?! Но нет, необходимо провести не менее 5 манипуляций, подтверждений и т.д. 1 платеж не прошел. Только спустя 13 дней я преуспела в оплате кредита 2-й платеж тьфу-тьфу удалось погасить. 3-й платеж совершила безналичным путем (на волшебный счет), который уже закрыт. Сегодня 12 октября в интернет банке платеж не поступил! Счета, на котором есть деньги, я не вижу и все по кругу перевести не могу. Господа, прошу вас перевести деньги между моими счетами. Штрафы и пени не начислять. И самое главное требую откорректировать мою кредитную историю. Прошу прокомментировать данную ситуацию…

01.10.12 наконец-то решил распрощаться с этим банком, но и он напоследок решил ограбить меня Читаю выписку: ваша задолженность – 150 300 р., оплатить минимальный платеж 7 515 р. не позднее 02.10. Я 01.10 вношу через банкомат 7 600 р. чтобы не пропустить срок платежа. И в тот же день приходит в погашение задолженности 150 тр. ПОЛНАЯ сумма кредита - я оплатил через другой банк. Перед погашением кредита - я приехал в банк и получил выписку, в которой написано было, что мне необходимо погасить 150 300 для ПОЛНОГО закрытия задолженности. Я СПЕЦИАЛЬНО уточнил этот момент у сотрудника банка - буду ли я еще что-то должен?. Итогом всех этих действий явилось, что заплатив 157 600, т.е. переплатив 7300, я остался по прежнему должен банку 1541 рубль.! Вместо того, чтобы иметь долг банка передо мной. Ситуация, конечно, меня не удивляет - это же Русский Стандарт! Но все же все должно иметь предел... Что выходит? От банка никак не уйти? Оплачиваешь полную сумму кредита, а он тебе снова что-то насчитывает? У этого банка - даже кредитного договора на руки не получить - ни единой бумажки с их печатью. В суд пойти - не с чем! PS: пытался выяснить, что за списание произошло, которое привело к моей задолженности. Позвонил в колл-центр, 15 минут ждал ответа от девочки, которая АБСОЛЮТНО НИЧЕГО не знает. В итоге - она мне сказала то, что я и сам прочитал в выписке. Совершенно непрофессионально! Впрочем, какой банк - такие и сотрудники!

До сих пор писала только хорошо о банке. И вот ТАКОЕ! Я - клиент Банка РС не первый год. Сегодня я получила письмо, согласно которому мне сообщили, что на основании Федерального Закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ я должна в течение 7 дней предоставить в Банк информацию об экономическом смысле и целях проводимых мной операций по счету. Информацию необходимо предоставить в форме заявления с моей подписью, а также копий документов, на основании которых совершены банковские операции. Непонятно на основании чего Банк РС заподозрил меня в терроризме, отмывании нелегальных доходов, а также в предпринимательской деятельности. Я не сразу поняла, что случилось. Но вспомнила, что не так давно я оплатила с карты Банк в Кармане за товар, указав, что это оплата ЗА ТОВАР, указала номер договора от магазина, в который я заплатила за нужный моей семье товар и дату составления этого договора. Там же указано название торговой организации, находящейся в России. Банку РУССКИЙ СТАНДАРТ, видимо, не понравилось, что я израсходовала большую часть денег, более 200 тыс. рублей, со своей карты. В результате мне УГРОЖАЮТ в данном письме приостановкой обслуживания. Вопрос: на каком основании банк заставляет меня тратить время на какие-то оправдательные документы и оскорбляет меня, приравнивая к террористам, преступникам и предпринимателям? Цитирую Федеральный Закон 115-ФЗ Статья 2 - В соответствии с международными договорами Российской Федерации действие настоящего Федерального закона распространяется на физических и юридических лиц, которые осуществляют операции с денежными средствами или иным имуществом вне пределов Российской Федерации. Сообщаю - мною осуществлена оплата денежных средств в пределах Российской Федерации. Я живу в России. Статья 6 п.1 - Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600 000 рублей, а по своему характеру данная операция относится к одному из видов операций, предусмотренных пунктом 2 настоящей статьи. Сообщаю - сумма израсходованных мною средств в несколько раз меньше. Хотя это уже неважно, т.к. это требование относится, опять же в соответствии со ст. 2, к расходам, осуществленным ВНЕ пределов Рооссийской Федерации. Повторяю - я живу в России! Вопрос - почему я, согласно полученному письму от службы финансового мониторинга Банка РС, должна забросив все дела, бежать в отделение банка, терять длительное время на сидение там в очереди, и предъявлять непонятно какие оправдательные документы представителям Банка РС. Извиняясь за честно потраченные свои же деньги. Считаю это оскорблением и издевательством банка над постоянным (пока) клиентом. И последнее. Статья 15 того же закона - Обжалование действий уполномоченного органа и его должностных лиц Заинтересованное лицо вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов в установленном законом порядке. Надеюсь, мне не придется заняться таким образом отстаиванием своих законных прав. Уважаемый Евгений! Хотелось бы получить разъяснения, на основании чего мне прислано такое письмо. А также извинения моего, пока любимого, Банка РС, если это письмо отправлено по недоразумению или по ошибке какого-то сотрудника службы Банка. Мне письмо такого рода крайне мерзко, несмотря на написанное Банком в конце письма - надеемся на понимание и содействие с Вашей стороны! НЕ ПОНЯЛА!

Я был клиентом и пока им являюсь уже больше трех лет. Вначале меня как клиента в общем и целом, там все устраивало, за исключением странных косяков, к которым относишься, как ко всему в нашей стране. Например как меняется скорость внешних переводов от моментального до нескольких суток. Пример моментального перевода: перечислял через интернет-банк деньги в интернет магазин (за покупку по счету, т.е. внешний перевод на счет) - выслали смс для подтверждения - в ответ тишина. Проверил операции на сайте - ничего нет, т.е. как я понял просто глюк интернет-банка и деньги не ушли. И т.к. такие глюки уже были, все-таки позвонил в службу поддержки, и мне подтвердили, что никакого перевода не было. Ну что делать повторно отсылаю деньги – и, О ЧУДО!!! в операциях отображаются уже ДВА платежа, и т.к. мне совершенно не нужно платить ДВА раза звоню в техподдержку (прошло менее минуты и меня сразу соединили) мне сказали, что банк УЖЕ НЕ МОЖЕТ ОТМЕНИТЬ операции и деньги ушли ДВА раза! (пришлось покупать в интернет-магазине что-то еще не очень нужное). ЭТО ПРИМЕР, КАК ДЕНЬГИ ПО ВНЕШНЕМУ ПЕРЕВОДУ МОГУТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ МГНОВЕННО - ну может менее одной минуты! Ну это все мелочи и хоть к ним и невозможно привыкнуть, но все таки плюсы вроде как перевешивали минусы. Но вот в июне 2012г. завел себе Почтовую карту, не буду описывать ее плюсы, зато с этого момента начались сплошные проблемы с банком (то ,что перестали приходить выписки на мою электронную почту - это мелочи). Чуть больше месяца пользования карточкой все было более менее нормально: деньги поступали на карточку, когда я их вносил через банкомат, и списывались, когда я их снимал. Но по прошествии месяца - решил зайти в Интернет банк проверить счета (карточек у меня несколько) и о Чудо! Недавняя операция, когда я вносил через банкомат деньги в размере 500 руб. отобразилась два раза, но т.к. в интернет банк заходил ночью - звонить в службу поддержки не стал, посчитал, что случилась ошибка в операциях и банк благополучно заберет свои 500 рублей обратно. Но через несколько дней банк не только вернул свои 500 руб., но и забрал прицепом еще несколько моих зачислений в банкомат. Я позвонил в службу поддержки - у меня приняли заявку – сказали, что будет проводиться расследование (В ТЕЧЕНИЕ 30 дней). И расследовали… отменили половину моих операций по зачислению на карточку и добавили списаний - в результате на моем счету на данной карте стало можно сказать НОЛЬ. Все мои попытки вернуть мои деньги через службу техподдержки с тех пор не увенчались успехом. Заявление в отделение банка не писал, т.к. сам живу в пригороде, где нет отделений банка, а Нижний Новгород подъехать в отделение банка возможности не было. В службе техподдержки на то, что у меня на руках находятся чеки о том, что я вносил через банкомат деньги на счет карточки (которые таинственным образом пропали) - сейчас только один ответ - пишите заявление в отделение банка. РЕЗУЛЬТАТ - Банк у меня украл! (давайте, наконец-то ВСЕ БУДЕМ НАЗЫВАТЬ СВОИМИ ИМЕНАМИ) несколько десятков тысяч рублей и включил обычное динамо. Сейчас я готовлю заявление в суд, т.к. большая часть чеков из банкоматов Русского Стандарта у меня сохранилась на руках, где черным по белому отображается, сколько я вносил денег на счет и какой у меня на данный момент остаток. Параллельно с претензией в отделение банка, все таки придется нести письменную претензию в отделение банка - благо несколько дней назад пришла смс-ка от банка, что в пригороде, где я живу, открыли отделение банка.

6 сентября заказал на сайте РСБ подарочную карту, номиналом 3000 рублей. Данные заказа Номер: ************2357 Номинал: 3000 руб. Платежная система: VISA® Номер заказа в интернет-магазине: 5444551 Ваш адрес: pavku@bk.ru Чек, подтверждающий факт оплаты стоимости заказа Предоплаченной карты, выпущенной ЗАО Банк Русский Стандарт •Дата и время оплаты Стоимости Предоплаченной карты: 2012-09-06 19:51:58 •Лимит Предоплаченной карты: 3000 рублей РФ •Комиссия за выпуск Предоплаченной карты: 50 рублей РФ •Стоимость Предоплаченной карты: 3050 рублей РФ •Номер Предоплаченной карты: ************2357 •Срок действия Предоплаченной карты до: 07/13 •Комиссия за доставку Предоплаченной карты: 80 рублей РФ •Стоимость заказа: 3130 рублей РФ В настоящий момент карта получателю не доставлена, и по телефону не ничего не смогли внятно сказать о судьбе карты. Сотрудники даже не в курсе, что в РСБ существует такая вещь как Доставка Подарочных карт Почтой России! - Вы знаете, у нас карты подарочные делаются только через отделение. Надеюсь, что мне помогут тут выяснить судьбу карты.

Общение с Русским Стандартом у меня как-то не задалось с самого начала. Первый депозит скушал банкомат, который потом пришлось долго и упорно выручать, в том числе через банки.ру. Прошло два года и ничего в лучшую сторону не поменялось. Интернет-банк как глючил, так и глючит. Разве что сайт раскрасили. Вероятно, стратегия строится на привлечении новых буратин, а не на удержание старых. Ну не в этом собственно дело. А в том, что тот депозит, открытый 2 года назад, закончился и я радостно приготовился к получению денег с процентами. Написал список из машин, квартир на Остоженке и дач на Рублевке, которые я прикуплю на те проценты, что мне заплатит РС за пользование моими средствами в течение двух лет. Ан нет, не тут-то было. Интернет банк оказался девственно пуст. Ни карт, ни счетов, ни депозитов, ни кредитов (ну это ожидаемо ) - ВООБЩЕ НИЧЕГО. Я было сначала и не расстроился даже. Привык я как-то к сюрпризам со стороны ИБ Русского стандарта. Проторенной дорожкой сначала написал им. Открыл страшные подробности функционирования их бэкофиса. Оказывается, деньги у меня (еще пока) не отобрали. Они есть. Просто они перечислены (вопрос зачем опустим) на карту Банк в кармане, которая уже давно истекла и поэтому нигде не отображается. И воспользоваться деньгами ну никак не получается. Мечта о жизни на Рублевке таяла на глазах, но мириться я с этим не собирался. Позвонил на горячую линию. Прямого варианта пробиться через меню телефона на оператора я не нашел, поэтому жал кнопки наобум быстро-быстро. Автоответчик на том конце наверное решил, что я идиот и наконец сказал ждите оператора. Половина квеста успешно пройдена. Первый оператор подтвердила, что деньги у меня (еще пока) есть, и предложила прийти в офис на какаву с чаем и решить все полюбовно. Тут начинается самое интересное. Дело в том, что нахожусь я сейчас на другой стороне глобуса, и еще какое-то значительное время планирую тут находиться. Поэтому залететь к ним в офис в обеденный перерыв ну никак не получается. Изложив милой девушке эти гнетущие меня соображения (про Рублевку, правда, не стал говорить, может, стоило?), я стал наивно ждать предложений с вариантами решения столь неимоверно сложной проблемы. Однако, ошибся. Оператор попросила меня перезвонить им, когда у них начнет работать система, то есть через 3 минуты. Так как я не верю, что систему в РС можно починить за 3 минуты, я позвонил через час, дав им все шансы подготовиться. Привычно пробившись сквозь телефонный гид нажмите 1, нажмите 2, послушайте рекламу 3 минуты, я вновь любезно изложил свои опасения оператору, Ж-вой Ольге. Ольга в этот раз не просила меня перезвонить, а смело взяла на себя ответственность рассказать мне, что никаких других вариантов кроме как купить билет на самолет и прилететь к ней в гости, чтобы перевыпустить карту или закрыть договор, у меня нет. Я понял, что помощи ждать неоткуда и надо что-то придумывать самому. Спросил, возможно ли произвести операции по генеральной доверенности от третьего лица. Прислать доверенность почтой много проще, чем привезти свое тело. В другом банке я без проблем закрыл счет по доверенности и перевел деньги. Но Ольга опять безапелляционно сказала, что, дескать, нет. Только лично и только в отделении. Господа, ну вы меня видели уже. Соскучились за два года? Я и паспорт приносил-показывал, и заявления всякие разные писал, и интернет-банк у меня есть (хотя я уже с трудом понимаю, зачем он мне). У вас операционисты скучают? Неужели так трудно по звонку с телефона открыть обычный расчетный счет (напомню, паспорт я уже показывал), перечислить на него деньги, и дать мне возможность в интернет-банке делать с ним все, что я захочу? Или перевыпустить карту и послать почтой на мой адрес в Москве? Кредитные карты вы пересылать не стесняетесь, и даже разрешения не спрашиваете. Также было бы неплохо услышать мнение представителя банка, не расходится ли случайно с действующим законодательством отказ в совершении действий с моими денежными средствами на основании генеральной нотариально заверенной доверенности? Ну а в целом, не вижу я у вас товарищи прогресса. Что печалит даже больше чем ваши косяки.

Отзыв будет касаться организации работы с клиентами Пятигорского офиса банка. К слову, он является единственным на все Кавказские Минеральные воды (а это города Минеральные Воды, Пятигорск, Кисловодск, Ессентуки с населением более полумиллиона человек, не говоря уже об окружающих поселках). Обслуживание производят пять или шесть менеджеров. Итак, 02 октября 2012 г. мне пришлось посетить этот офис - это оказался единственный способ получить карту БвК, об удобстве которой я неоднократно слышала. Прочитав на сайте банка, что получение занимает 15 минут, я не пожалела часа на электричке, чтобы доехать до Пятигорска. В 14.00 попала в офис - небольшое душное помещение, где клиентами были заняты не только сидячие места, но и почти все стоячие. Народу - около 30 человек, рабочие места менеджеров никак не обозначены (ни номеров окошек, ни каких-либо надписей, что это окно работает с картами, а это - с вкладами, к примеру). Пару минут потолкавшись по залу, я выдавила из одного из работников информацию, что мне, оказывается, нужно обратиться к администратору и записаться в очередь. Ну откуда, скажите, клиент должен это знать, если нет ни стрелки, ни даже надписи над столом администратора? К слову, с завистью читала отзывы о работе других отделений РС, где клиентов обслуживали с помощью электронной очереди. В данном отделении умную машину замещает администратор (в тот день Б-ва Ирина), которая и вершит судьбы ожидающих. Очередь представляет собой запись от руки на листке бумаги, в три столбика, с хитрыми переходами на оборот листка. Милая девушка сообщила мне, что передо мной три человека в очереди. Ну, подумаешь, столько окон, время пройдет быстро, наивно решила я. ... Шло время, вызывались люди из очереди, возникали нужные клиенты без очереди (например, полицейские в форме, решившие в свое рабочее время, оплаченное в том числе и моими налогами, получить карты РС – мы тут всем обществом боремся с коррупцией, а РС поощряет использование молодыми лейтенантами служебного положения в личных целях другие неофициальные, но знакомые работникам банка лица). Наступило 15.00. Сразу три сотрудника поднялись и ушли на обед. Осталось тоже три. Соответственно, скорость обслуживания снизилась вдвое. Администратор Ирина проделала такой же номер (перед Вами два клиента, … клиента) еще с несколькими посетителями – да, знаете ли, когда стоишь в очереди и делать нечего, остается наблюдать за работой персонала. Естественно, никто их ни через два клиента, ни через несколько, никуда не вызвал. Периодически на этой почве возмущенные клиенты пытались устраивать бунт, на что оставшиеся менеджеры размахивали бумажкой с тремя столбиками и говорили, что действуют строго по списку, в конце одна менеджер другой сказала – ну что ты вообще с ними разговариваешь. Ну конечно, зачем с клиентами разговаривать, их дело – молча ждать да бумажки подписывать. Да, еще одна деталь: вызов клиента осуществлялся выкриком фамилии на все помещение – ни к чему в банковских делах конфиденциальность и скрытность, страна должна знать своих героев! Также в процессе ожидания наблюдала, как за получением карты обратилась девушка, оформившая заявку на сайте банка, и была отправлена в общую очередь – ведь на нее нужно оформить такой же пакет документов, как и на остальных. А в чем тогда смысл он-лайн заявки? В общем, девушка в ужасе убежала. Не стали ждать и несколько других клиентов, трезво оценив, что дело безнадежное. Кстати, по моим наблюдениям, остались ждать люди студенческого да пенсионного возраста, работающий контингент средних лет в офисной одежде банк покидал, так что эту целевую аудиторию банк теряет. Когда одна из клиенток предложила разумное, на мой взгляд, решение проблемы – ее запишут в очередь и позвонят, когда подойдет время – идея была в гневной форме отвергнута. В общем, к 17.00 (три часа ожидания) я решила уточнить, когда же наконец меня обслужат, на что мне опять было сказано, что еще передо мной три человека. На законное возмущение, что столько же было и три часа назад, мне был дан ответ, что быть такого не могло и я все не так поняла. Однако в своей понятливости и адекватности я все-таки уверена, тем более что наблюдала то же самое и в ответах администратора другим клиентам. На вопрос, сколько же мне ждать в стандартных единицах времени, а не в клиентах, мне был дан ответ, что сказать это никак невозможно – время обслуживания у всех разное. Апофигеем всей ситуации стало следующее. Девушка, стоящая за мной, объявила администратору о своем желании получить зарплатную карту. Я заметила, что прождать ей придется два-три часа, на что администратор ответила – нет, девушка не может столько ждать и не будет, ведь она СОТРУДНИК банка! (девушка была не в форменной одежде, а значит, пришла в свободное от работы время). Т.е. мне откровенно и в лицо было указано мое место (потенциального клиента) – после ментов (пардон, полицейских), сотрудников банка, их знакомых. И ладно бы с милыми извинениями, как это принято в современном мире – ведь банк, выдавая карты, привлекает средства клиентов и зарабатывает на этом! Ничего подобного, конечно, не прозвучало. Карту я так и не получила, о чем, в общем, не особенно жалею – а нужен ли мне такой странно ориентированный банк? Деньги, которые собиралась положить на карту, отнесла в ХК – там мне открыли вклад без очереди и дали к нему нужную мне дебетовку. В связи с чем у меня к представителям Русского стандарта вопрос: 1) Какую цель преследуют Ваши консультанты, упорно скрывая от клиента минимальное время ожидания – ведь все операции стандартны, а при записи спрашивают цель визита? Администраторы не умеют считать? Время, проведенное в очереди, я с удовольствием бы потратила в ближайшем торговом центре, еще бы и кредитку у Банка после шопинга попросила оформить. Три часа ожидания – это перебор, а ведь своей цели я не достигла. 2) Не хочет ли Банк расширить свое присутствие на КМВ, несколько менеджеров на такую территорию – явно маловато. 3) Не хочет ли Банк обучать своих сотрудников не хамить в лицо своим потенциальным клиентам - а иначе я не могу рассматривать ответ, что по приоритету в обслуживании я нахожусь после новенького сотрудника Банка. 4) Могу ли я, имея регистрацию на КМВ, получить БвК в соседнем регионе (Краснодарском крае) – это явно будет быстрее.

Попытался перевести деньги на свой счет в другом банке через онлайн - просит ИНН, нули забивать нельзя, еще и проверка идет на составляющие этой магической цифры. Вопрос - кто в БРС придумал требовать обязательного ввода ИНН? У меня конечно он есть, но вспомнить его довольно сложно. А если у человека вообще нету ИНН по какие-то причинам, что тогда делать?

В Русском Стандарте зарождается искусственный разум, не подвластный сотрудникам? 1. на вкладе находятся личные средства в десятки раз превышающую сумму, запрашиваемую в кредит - более года, которые я даю банку в аренду под 10% годовых - это банку выгодно, раз принимает средства. 2. открыл кредитную карту - банку выгодно, раз выдал карту. 3. написанный в банк-клиенте лимит по кредитной карте 30 000 ... Суть претензии: а вот воспользоваться им нельзя - стоит какое-то ограничение на использование предоставленных средств. Я могу использовать из 30.000 только 10.000 ..... Наличные не снимаю, кредиты не погашаю - только покупки товара и услуг… Что бы поднять лимит нужно идти в банк – пришел... Попробовали оформить заявку на увеличение лимита - отказ ... Попробовал в интернет банке - отказ. Потом заблокировалась возможность повысить лимит ...на 30 суток. Прошли 30 суток, попробовал - отказ, пришел в доп офис - попробовали по письменному заявлению – отказ. Мне надоело это - пошел опять в филиал, оформил новую карту - получил 45 000 сходу. Прям с разбега как говорится. Потратил. Вернул обратно деньги. Закрыл и сдал карту. Попробовал по первой карте поднять лимит кредитный в офисе еще раз - отказ. Попробовал вчера через интернет банк - заблокировалась возможность повысить лимит на 30 суток… И вот тут на лицо техническая ошибка в выдаче кредита. Если банк дает другую карту с лимитом в 45 000 и не ставит ограничение - банк мне доверяет. ТОГДА ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПЕРВОЙ КАРТОЙ, КОТОРУЮ МНЕ ВЫДАЛИ?! Ни по телефону, ни в доп офисе помочь не могут и соглашаются, что это система так делает сама... АУ! Сотрудники - ПиНоКио! Снимите веревочки с себя - отвлекитесь от обыденного вешания лапши на уши клиентам - ручками подправьте так отрекламированную - предоставляемую услугу клиенту, а то клиент начнет отравлять вашу рекламу негативными своими отзывами других клиентов, и вы свои грабительские 43-46% не получите! Оценка 2 ставится за то, что ни один сотрудник Русского Стандарта не попытался вникнуть, помочь и поучаствовать в решении технического вопроса на протяжении 2-х месяцев. Все как один... -попробуйте еще раз... попробуйте еще раз... ой! заблокировалась? - попробуйте через месяц... Пинокио, блин! Научитесь прислушиваться к клиентам - будет меньше проблем, ведь мы ваши глаза и уши, мы помогаем вам налаживать софт, мы помогаем корректировать банк-клиент и новые предложения-акции и услуги, страдая и попадая в неприятные истории с вашими картами и системой поддержки, мы попадаем под % по глупости - непрофессионализма, обмана вашего персонала! Научитесь же отходить от стандартизации вашего мышления и возьмите инициативу в свои руки и решайте обычно-банальные проблемы ваших клиентов. p.s. не нужно банальной отписки, что у меня карта кредит в кармане выдавалась в торговых сетях и у нее ограничение лимита по сумме. Если я бы купил телек за 60-90 косариков? А не пару десятков литров бензина?! Ограничивать свой же лимит зарезервированных средств без оповещения и без права исправить ситуацию - мелко, негативно, и вызывает настороженность за судьбу моего вклада хранящегося у вас на счетах. Может стоить перестать доверять вашему банку как вы мне? И хранить только ту сумму, которая мне выделена как подачка в размере 10 000... Светофор горит зеленым и надпись отличная кредитная история - символизирует о факте мошенничества по сбору, хранению, обработке информации о моей кредитной истории в вашем банке. и за эту чепуху берете с клиентов 150 рублей? …мдя... Я сомневаюсь, что русский стандарт или владелец банка знает о том, что давно штат сотрудников ушел от первоисточника идеи и цели банка. И уж точно такое ваше безразличие к собственному продукту это не-Стандарт.

Значит, я всегда перечислял деньги через киви-кошелек на номер договора по кредиту. И тут как-то случайно произошел сбой либо я что-то не так сделал, оплатил не на тот счет 5 000 рублей. Спустя несколько дней зашел интернет банк глянуть пришли ли деньги, а их нет, начал смотреть - не туда отправил. Пошел написал заявление предоставил выписки с личного кабинета. Еще раз сходил написал. Написал вконтакте. А мне вот что ответили: По информации от коллег, средства поступили на счет другого клиента нашего банка. В данном случае, списать ошибочно зачисленные средства не представляется возможным без отказа клиента, на чей счет они поступили. Клиент, на чей счет Вы ошибочно зачислили средства, уведомлен о произошедшем. К настоящему моменту отказное заявление не поступило. Дополнительно отмечу, что Вам подготовлен письменный ответ, поступит в ОО Красноярск №4, о поступлении ответа и возможности его получения Вас уведомят дополнительно. Нашел я клиента, того кому поступили деньги, он с другого города и бегать не собирается!

Открыла депозитный счет в РС, а так же карту с небольшим овердрафтом. После закрытия счета и карты продолжают приходить нулевые отчеты по счету. Что меня очень беспокоит, как могут приходить счета по закрытой карте? Отсидела 2 часа в очереди. Операционист успокоила меня, что все счета закрыты. И сказала, что не должны мне больше приходить счета-выписки. Но в следующий месяц я опять получила счет! Звоню на горячую линию. Мне отвечают, что счет не закрыт, обращайтесь по месту открытия. Это значит опять потерять массу времени, а уж как это неприятно - все эти выяснения! Считаю, что данный банк совершенно не уважает своих клиентов и их время. Квалификация персонала - хуже некуда! Не в состоянии провести простейшую операцию. Очень жаль. Ведь этот банк очень удобно для меня расположен. Придется приложить еще усилия и потратить время, чтобы уже наконец-то расстаться с этим банком, навсегда.

Прошу Вас разобраться в неправомерных действиях сотрудников Банка Русский Стандарт в течение 3-х месяцев по отношению ко мне и моей семье. Я жила с молодым человеком в гражданском браке. С июня мы с ним разошлись, и о его жизни я практически ни чего не знаю: у него своя жизнь, у меня своя. Являясь отцом моей дочери, он иногда приходит увидеть дочь. Как оказалось, он взял кредит и не может его платить. По данному кредиту, ни я, ни моя семья поручителями не являемся, заявлений о солидарной ответственности я также не подписывала. Неадекватное поведение сотрудников Банка также коснулось и моей семьи: дедушке-пенсионеру, участнику ВОВ, которому 82 года, мамы – инвалида II группы, брата и моей годовалой дочери, которая с рождения состоит на учете у невролога и в данный момент получает лечение в клинике восстановительного лечения по неврологии. Около двух месяцев назад мне позвонила моя мама и сказала, что постоянно звонят из Банка Русский Стандарт с требованием срочно найти должника или оплатить сумму необходимую для погашения, сопровождающийся запугиваниями и угрозами. Далее последовали угрозы и звонки моему дедушке пенсионеру, участнику ВОВ, 82 лет, который о данном кредите даже и не знал, практически доведя его до гипертонического криза. Звонили моему брату с требованием оплатить за должника всю сумму кредита. 02.10.2012 года заходя в подъезд, увидела, что в каждом почтовом ящике на стенах было приклеено письмо–требование с указанием моего адреса. Квартира находится в моей собственности (100%), а должник не только не прописан, но и, повторюсь, не проживает. В ней проживаю только я и моя годовалая дочь. 03.10.2012 г. сотрудники Банка стали одолевать соседей листовками. Соседи пожилые люди и подобные ситуации вызывают негативное отношение ко мне. 08.10.2012 пришел, по всей видимости, сотрудник Банка, и не представившись начал угрожать расправой с дочерью за невыплату кредита должником, которого я уже не видела в течение месяца. 09.10.2012 сотрудник банка Русский Стандарт расклеивал листовки по всему моему подъезду. Надеюсь очень на вашу помощь. По фактам, изложенным в моей жалобе, прошу провести проверку правомерности и законности действий сотрудников Банка.

Уже много раз обращалась в банк с просьбой реструктуризировать мне мой долг, но сначала меня отпинывали, объяснив, что нет никакого повода беспокоиться и реструктуризация невозможна, и предлагали платить хоть какие-то копейки, чтобы банк не посчитал меня злостным неплательщиком, а сейчас грозят подать в суд, так как платежи были недостаточными. Правда, в конце концов, реструктуризация предлагается, но на таких условиях, что даже не знаю что и делать. На работу все таки вышла, но 10% от общей суммы кредита мне просто негде взять. Если бы у меня были такие деньги сейчас, я наверное, первым делом побежала бы и заплатила в банк! Пожалуйста, проведите реструктуризацию, чтобы я уже могла войти в график и выплачивать свой долг вам! А то получается, в то время когда это можно было сделать по моей просьбе, вы мне отказывали, а сейчас требуете невозможное! Или хотя бы дождитесь 30 октября, и я внесу эти 10%! Банк Русский Стандарт уже снится мне по ночам в кошмарах!

Я являюсь клиентом банка русский стандарт. Договор №93239609 от 17.11.2011 г. В Банке производятся мошеннические операции при начислении процентов по договорам продукта Пакет Банк в кармане. 1) В выписке №4, предоставленной мне, за период с 17.01.2012 по 16.02.2012 замечено грубое нарушение начисления процентов. Судя по выписке, должно было быть начислено 10%, и, судя по той же самой выписке, сумма остатка суммы на карте не была ниже 530 000 руб. за любой день периода, - следовательно, за 31 день (с 17.01.2012 по 16.02.2012) должно было быть начислено не менее 4489,07 руб. (530.000*0,1/366*31). Однако, было начислено 3.300,06 руб. Данную проблему банк смог решить только через месяц. Большому количеству клиентов не было доначислено, только те у кого тысяч 20 лежало, наверное, даже и не заметили разницы... Вот так банк себе зарабатывает. Объяснения случившегося мне так и не предоставили, их банковская система, похоже, даже не сертифицирована. Сотрудники не знают архитектуры безотказных систем, у них возможны постоянные сбои, может из-за электричества, может из-за кривых рук их специалистов. 2) Считать % ни система, ни люди там не умеют. Причем не только на горячей линии, но и тех поддержка самой системы интернет-банка, и сами сотрудники в офисе, в Твери. Пришлось садится вместе с 2 сотрудниками и показывать им, как нужно считать проценты. Просто программа пятого класса, неверное Я обалдел, если честно. Какого я должен проводить бесплатное обучение нанятых сотрудников банка? 3) Виртуальную карточку, по условиям договора, через 30 дней обнуляют, если не было заявления о возврате суммы. На вопрос, куда деются деньги, не ответили, наверное, также в прибыль банка. Другие же системы в данном случае возвращают остаток, этот банк решил так зарабатывать. 4) Сделал перевод 14 500р на yandex деньги (02.10.2012), с карты деньги списались, однако на yandex не поступили. В разделе Заявки заявка также не отобразилась, полагаю, она не была создана и не была выполнена! Звонил в тех.поддержку, сказали, что куда-то сообщили и звонить завтра-послезавтра... Потом на 3 день выяснилось, что произошла ошибка. На 4-5 день они признали, что ошибка с их стороны. Денег на карте нет, на yandex кошельке тоже. На вопрос где же деньги - молчание. Говорят, что вернут на следующей неделе. Сегодня (09.10.2012) сказали, что вернут в течение этой недели. Из-за чего произошла ошибка опять никто не знает. Их система не проходит вообще хоть какое-нибудь тестирование специалистами, всю эту работу выполняют клиенты, бесплатно. 5) Вся их система дырявая, и ломается на раз-два. Возможно, просматривать счета других клиентов! Возможно, можно и перевод сделать. У кого есть офшор - вперед. Все их богатые клиенты потенциально находятся под угрозой. Кто готов заработать и навсегда свалить - просто идеальная цель. Все вышенаписанное - мое личное мнение. Вы можете с ним согласится или нет, но переубедить меня уже никто не сможет.

Сам никогда не являлся клиентом Русского стандарта, хотя являюсь клиентом нескольких банков. Но в связи с вышеописанным случаем теперь точно Русский стандарт никогда не будет рассматриваться в качестве нормального банка. А ситуация такова что года наверное 4-5 назад один мой знакомый по работе оформлял там похоже кредит. В одном из пунктов договора, по всей вероятности, был пункт с просьбой указать контактное лицо. Сразу хочу сказать, разумеется, я не был у него поручителем. Где-то с месяц назад с этой конторы позвонили и вежливо расспрашивали о моем знакомом. Особо им ответить было нечего, так как связь с ним уже не поддерживается. Разговор закончился, но где то через пару недель с периодичностью раз в 2-3 дня начинает звонить робот. ... погасите свою задолженность.... Из текста подразумевается, что задолженность как бы у меня или у того, кто взял трубку. Разумеется, здесь ни о какой ошибке не может быть и речи, знаю, о чем говорю, это почти стандартная практика у некоторых розничных банков, начинают звонить соседям, всевозможным родственникам. Я задумался о правомерности таких действий и как бы ответить взаимностью этому стандарту... ведь за даже неумышленные ошибки нам всем приходится платить, когда финансово, а когда репутацией, а здесь злонамеренное действие, которое может сказать на здоровье людей. Ну то, что я теперь разумеется никогда не дам телефон своего знакомого это и ежу ясно. Поскольку консультирую кучу знакомых по финансовым вопросам, то на их вопросы про РСБ будет ответом: ни в коем случае. Ну и вот думаю, Роспотребнадзору будет это интересно или нет? Еще забыл добавить, у моей старенькой матери очень сильно подскакивает давление после ваших звонков, а лекарства ой как подорожали сейчас... Так что после следующего звонка как бы не пришлось идти больницу за мед. подтверждением, а потом уж в РУВД, Роспотребнадзор и гражданский иск...

Здравствуйте! Являюсь клиентов банка Русский стандарт уже около 3 лет. Поначалу все устраивала. Кредиты брал, исправно выплачивала, все было хорошо. И примерно год назад обзавелась картой Банк в кармане. По прошествии полугода, сотрудник банка в отделении Митино предложил эту карту закрыть и уничтожить, и взамен обзавестись картой Русский стандарт Малина. Я согласилась, закрыла карту, расторгли договор по карте. Через полтора месяца не приходит смска на телефон, что у меня якобы задолженность по той карте 45 руб. Хотя сотрудник банк уверял, что все сервисы отключил и все 10 раз перепроверил. К тому моменту у меня уже выпустилась карта Малина. Я пришла в отделение банка, чтобы выяснить, откуда задолженность и вообще, откуда она взялась!? Затем я попросила активировать новую карту. Выяснилось, что за что 45 рублей списали они понятия не имеют, начали гадать. Что возможно смс сервис и т.д. После чего я решила, что проще уже без разговоров заплатить и дело с концом, сумма все-таки не велика. Заплатила 6 августа. После чего попросила сотрудницу отделения Митино активировать мне новую карту, на что она мне дала отрицательный ответ! Так как была задолженность по той карте (опять же не по моей вине), мы не можем ни активировать, ни получить пин-код. Приходите через 2 дня, сумма с того договора спишется, погаситься и мы вам активируем. Так вот эта история длилась до конца сентября, потому-то сумма списалась, но банк не разблокировал ваш лицевой счет, поэтому опять же приходите еще через неделю. Надо говорят ждать. Ну я ждать не стала, решила отказаться от услуг.

Остерегайтесь этого банка! Ни в коем случае не активируйте присланные банком карты, а лучше вообще избегать всяких счетов и карт от этого банка. У меня с кредитной карты украли или списали банком (я не в курсе, но деньги пропали) не хилую сумму, разбираться никто не хочет и никогда не будет, писать заявления бесполезно, они просто тянут время и крутят недетские проценты. Через три с половиной месяца ожиданий чуда, мне ответили на наверно 2594561254787445 вот такой по счёту запрос… Банк провёл проверку, деньги были сняты через банкомат, пин-код не подбирался, значит снял я, при том, что карта у меня, я никому её не давал, а пин-код только у меня в голове и на видеозаписи не я. Во избежание накопления процентов в дальнейшем я выплатил всю сумму со всеми набежавшими процентами и даже после этого мне отказали в закрытии счёта сразу, пояснив, что заявление можно написать только на следующий день после оплаты, а закрывается он через 60 дней. А пока судя по всему, банк подумает, как ещё меня кинуть. А ещё мною был замечен факт таинственного исчезновения двух операций по карте в счёте выписке полученной в банке и такого же таинственного возвращения ОДНОЙ из этих операций в следующей запрошеной мной счёте-выписке но уже С ДРУГИМ ВРЕМЕНЕМ проведения. Так что можно предположить как исчезают деньги со счетов... Ну и на последок: операторы на телефонах не умеют общаться, ничего не понимают, ни на один из вопросов не могут ответить без того, чтобы УТОЧНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, не соединяют с отделами занимающимися разбирательствами косяков, т.е. если что-то вдруг не так - Вам некуда обращаться и никто ни на что не ответит (кто-то что-то делает, а кто, где и делает ли вообще... это тайна банка). Ждите ответа... Вам перезвонят... Ответ будет через неделю... Ответ будет через два дня... Ответ будет через месяц... Ваше заявление на рассмотрении... Ваше дело в стадии опротестования... Вам что ещё не ответили?.. Обязательно платите минимальные платежи, пока банк не завершит рассмотрение вашей заявки... Мы не соединяем с теми, кто рассматривает... Заявления не могли потеряться, вам обязательно ответят... Ну и на вопрос сколько положено рассматривать заявление, с удовольствием отвечают: не более 30-ти дней, а то что прошло уже больше 100 дней их не волнует!!! От администратора: Обращаем Ваше внимание, что предполагаемые мошеннические действия третьих лиц в НР не оцениваются. Уточните, пожалуйста, даты, когда были запрошены спорные выписки, а так же даты и время обращений в колл-центр. Levik222: 1) Письменное заявление подано 18.06.2012 - ответа нет. 2) Письменное заявление с претензией подано 21.06.2012 - ответа нет 3) Письменное заявление подано 29.06.2012 в отдел мониторинга - ответа нет. 4) Письменное заявление подано в августе, с просьбой предоставить ответ - ответа нет. 5) Письменное заявление подано 04.10.2012 с просьбой предоставить ответ -ответа нет. А вот устный ответ дали 04.10.2012 с решением от 02.10.2012 это тоже указывает на 30 дневный срок разберательства (три с половиной месяца).

Русский Стандарт. Взят кредит. Платили исправно, без просрочек. Я родила, муж сменил работу, соответственно, не смогли внести платеж своевременно. Это первый раз, надеюсь, последний. Звонит сотрудница банка и надменно требует внести платеж СЕЙЧАС или в течении трех Дней банк расторгает договор и требует выплаты всей суммы сразу. Я конечно просила её разговаривать вежливее, но она стала говорить: морально готовьте родню и себя (а что конкретно имела в виду, не сказала) и еще стала оскорблять родителей, что они меня не научили отдавать долги... в общем, чтобы вся сумма была у них на счету в течение трех дней. Скажите, что я могу сделать в данном случае, если у меня нет возможности сейчас заплатить, а только на след неделе? Что предпринять, чтобы избежать конфликта?

Сегодня нужно было снять с депозитной карты сумму вклада. Поскольку ближайшим и удобным оказался банкомат Мастер-банка, то решил сделать этого через него. Но ограничение на снятие оказалось 20 тыс руб. Поэтому через N операций снятие заблокировалось. Но суть не в этом. Вечером около 20:00 позвонил на горячую линию, чтобы узнать ограничения на такие операции. Ответила девушка-оператор (имя не запомнил, звонок сбросился). Но она видимо, забыв отключить громкую связь, начала комментировать другим операторам мою ситуацию со словами - Этот придурок обналичил ... тысяч рублей с банкомата.. и в таком же духе, слушать это было совершенно не приятно. Считаю, что такие оценочные комментарии от операторов в отношение своих клиентов не допустимы и не приличны, тем более, что я сам вправе распоряжаться своими деньгами, тем способом, которым считаю для себя удобным. Поэтому в дальнейшем больше не хочется иметь с таким банком какие-либо отношения.

Весной этого года меня занесло в Банк Русский стандарт, а именно - в отделение Савеловское. Польстилась на приличный процент по вкладу в долларах. До сих пор жалею, что выбрала именно этот банк. Сумму вклада вносила наличными и, как обычно, уведомила сотрудника банка, что по истечении срока вклада намерена также получить наличными в кассе отделения полностью всю сумму (вклад и проценты по договору) и что я не буду совершать расходные и приходные операции по вкладу. В ответ сотрудник банка объявил, что в любом случае без открытия карточного счета и получения банковской карты не обойтись. Я объяснила, что банковская карта мне не нужна. Зачем, интересуюсь, вообще нужен карточный счет в данном случае? А затем, отвечают, чтобы по окончании срока вклада выдать вам именно с этого счета сумму вклада и проценты. Спрашиваю: а просто текущий для этой цели открыть нельзя? Нет, отвечают, нельзя никак. А можно карту не активировать? Можно, но карту все равно выдадим, хоть и без ПИН-кода. Бегать по Москве с наличкой и искать другой банк не хотелось, была вынуждена согласиться на эти странные условия и получить карту. Но самое интересное началось при закрытии вклада. Как обычно, за несколько дней до окончания его срока я решила заказать наличность для получения в кассе отделения Савеловское. (Кстати сказать, прием и выдача наличных денежных средств производятся в отделении Савеловское не в специально оборудованном месте, а в общем зале, на глазах других клиентов. Первый раз такое видела.) Мне было сказано, что я должна приехать в отделение, написать заявление об отказе от автоматического продления договора и только после этого я смогу заказать деньги на нужную дату. Т.е. по телефону заказать деньги нельзя (почему-то в других банках - всегда пожалуйста). 19.06.2012 приехала в отделение, отсидела очередь, написала, заказала. При этом четко объяснила, что в день получения суммы вклада хочу получить всю сумму, без остатка. Как выяснилось, фразу вся сумма без остатка я и сотрудники банка понимают по-разному: им почему-то захотелось оставить на моем счете 55 центов (но об этом дальше). В согласованную дату, т.е. 21.06.2012, я приехала в отделение Савеловское, отсидела очередь, получила наличные деньги и, как обычно, вознамерилась подписать заявления о закрытии всех своих счетов. Сотрудница банка сказала, что в день прекращения договора вклада она не только не закроет карточный счет, но даже не примет у меня заявление о его закрытии. Мне, видите ли, следует приехать в другой день, и тогда уже подать заявление. 17.07.2012 приехала в отделение Савеловское, опять отсидела очередь, подписала заявление на закрытие карточного счета, сдала сотруднице свою карту, попросила выдать копию своего заявления на закрытие счета, акт приема-передачи карты и справку об отсутствии у меня каких-либо задолженностей перед ЗАО Банк Русский стандарт, в том числе – по обслуживанию карточного счета. Получила следующие ответы, причем, без объяснения причин именно таких ответов: - копия моего заявления на закрытие счета мне выдана не будет - акт приема-передачи карты (которая является, между прочим, собственностью банка) тоже выдан не будет, т.к. я своей рукой написала в заявлении на закрытие счета, что карту банку сдала, а сотрудница это заявление приняла, присвоила входящий номер и надрезала карту - карточный счет закроют через 60 (!) суток, а пока что на нем, оказывается, лежат те самые 55 центов, которые я должна получить, пока не закрыт счет, но не в отделении Савеловское, в котором я нахожусь, а в отделении Алексеевское - справка об отсутствии у меня каких-либо задолженностей перед ЗАО Банк Русский стандарт если и будет выдана, то через два месяца, в лучшем случае. 23.07.2012 я приехала в отделение Алексеевское, 1.5 часа провела в очереди и узнала: несчастные 55 центов я, конечно, могу получить, но не до того, как будет закрыт счет, а после (!). Спрашиваю: почему в разных отделениях одного и того же банка мне рассказывают взаимоисключающие истории об этих центах, почему для закрытия счета нужно два месяца, если операции по нему можно проводить только с помощью карты, которая изначально не активировалась, сдана в банк и разрезана? В ответ юноша-сотрудник вздыхает и глядит в потолок, всем своим видом давая понять, что я его страшно утомила своими вопросами. Пытаюсь узнать: через два-то месяца мне хоть выдадут справку, что у меня закрыты все счета и я ничего не должна банку? Получаю ответ: смотря как пройдет закрытие счета (т.е. оно еще может и не пройти по неактивированной-то карте?!), позвоните в банк и узнайте, вам, вообще-то, наверное, скажут, прошло оно или нет. Сегодня уже 4 октября. Интересно, сколько еще времени у меня уйдет на завершение процесса под названием Окончание договора вклада и связанные с ним процедуры? Во всех других банках, в которые я обращалась, подобный процесс занимал максимум час. В Русском стандарте речь идет даже не о днях, а о месяцах. Ну, что сказать… Раньше я думала, что трудно приходится только заемщикам банка (читала в Интернете), теперь знаю о его отношении к вкладчикам. Сделала вывод: вкладчики банку не нужны. Совсем.

Начал пользоваться услугами данного банка в мае. Приобрел карты Банк в кармане. Хотел приобрести одну, но сотрудники уговорили меня взять две карты. Пока пользовался ими, нареканий на работу банка не было. Не так давно решил приобрести у них и кредитную карту. Пришел в офис на Б. Покровской, девушка доходчиво объяснила мне, что в данный момент у них есть для меня предложение от банка на две кредитные карты. Одну - американ экспресс и вторую визу или мастер кард на выбор. Согласился, меня заверили, что если не пользоваться картой, то ничего списываться не будет. Обещали позвонить мне примерно через неделю, как только карта придет. Две недели от них не было никаких вестей. Когда же я пришел к ним сам через две недели, то оказалось что мне пришло не две, а три карты. Причем две из них были дорогими в плане ежегодного обслуживания. Опять же девушка консультант заверила меня, что если двумя картами американ экспресс не пользоваться, то ничего платить будет не нужно. Я поддался ее уговорам и взял все три карты. Вот тут началось непонятное для меня… Девушка сказала, что на все три карты необходимо внести по сто рублей, для удержания кредитного лимита. Я стоял в нерешительности, но все же дал 300 рублей. С этими деньгами мы пошли и положили по 100 рублей на каждую карту. Я сразу же после этого начал пользоваться визой и перенес через интернет банк по 100 рублей с американ экспресс карт на визу, дабы деньги не лежали просто так. Каково же было мое удивление, когда годовое обслуживание списалось сразу со всех карт. Я просто выпал в осадок, ведь девушка божилась и заверяла меня, что если картами не пользоваться, не активировать их, то ничего списываться не будет. Я снова пошел в банк и молодой человек сказал мне, что любое списание денежных средств, даже через интернет банк, приравнивается к пользованию карты и тут же с вас списывается ежегодное обслуживание. Более того! Обслуживание карты списалось из кредитных средств, и таким образом я на пустом месте стал должен банку 3600! Не малая сумма для меня при зарплате в 15 000! Но ведь чтобы закрыть эти карты при любых условиях будет необходимо снять 100 рублей, что приведет к списанию денег за обслуживание. Получается даже если не пользоваться картой, то все равно станешь должен банку при попытке вернуть карту! Вот это да! И об этом в договоре ни слова! Я считаю, что это чистой воды мошенничество! Банк и его сотрудники специально умалчивают о хитрых моментах, чтобы нажиться на неосведомленных пользователях! Продолжать сотрудничество с этим банком нет никакого желания.

Очень лень писать но я пожалуй начну. Получит сегодня в отделении Автозаводское свою карту Аmex Аэрофлот Премиум. Сказал, что мне нужна услуга интернет-банк и попросил ее подключить. Сказали, что интернет-банк можно подключить только если получить карту Банк в кармане - ругаться не стал, но по телефону было сказано, что меня ввели в заблуждение. Дальше - получение пин-кода заняло пару часов - все время что-то глючило. В интернет-банке было видно 2 карты. Сейчас зашел глянуть интернет-банк - вижу одну карту, карта Банк в кармане исчезла. Звоню, чтобы получить пин-код и узнать, куда исчезла - мне говорят - позвоните завтра. Положил с утра через кассу на карту 10 000 руб. - до сих пор не зачислены. Пин-код на карту Банк в кармане, которая мне нафиг не нужна и была навязана мне, не получил. Просто меня пугают такие исчезающие карты - я хочу видеть ее в интернет-банке и понимать, что на нее никакой задолженности не капают. В общем, банк пока очень неприятно удивляет телефонным обслуживанием - при неудобных вопросах просто бросают трубку. Если честно я в шоке, думаю, что завтра буду все закрывать, если этот бардак не прекратиться! Вчера приезжал получать карту - сказали сначала да в отделении, а потом через 30 минут - ой простите нету в отделении. Приехал домой, позвонил в кол-центр через пару часов - ой простите система глючит, ваша карта в отделении. Я еще картой не начал пользоваться, а уже негатив, что будет дальше-то? P.S. от 02.10.2012 Только что звонил в банк - деньги на карточку зачисляются всегда на следующий день. smile Это вообще что такое? Думал такого уже давно нет. Еще больше порадовало то, что мой счет открыт в самарском филиале Русского стандарта. Вы что с ума сошли там? какая Самара? Я никогда в жизни там не был и не собираюсь. Почему у меня счет открыт в Самарском филиале? Я оформлял заявку в Москве и получал карту в Москве. Речь идет о карте амех аэрофлот премиум, о которой я писал в предыдущем отзыве. По телефону ничего внятного ответить не смогли.

Разберитесь пожалуйста со след.ситуацией: 1 октября пришла в отделение на ул.Холмогорова 90, чтобы написать заявление на закрытие 2 кредитных карт. Подошла сначала к 1 специалисту, та мне сказала что у вас задолженность 24 руб., пошла через банкомат внесла. Далее подхожу уже к другому сотруднику, та мне сообщает, что задолженность уже не 24 руб., а 300 руб. Зовут 3 сотрудника, чтобы та посмотрела, и говорит у вас есть доступный остаток на 3 кредитной карте и вы можете без комиссии перевести через банкомат с карты на карту. Иду и перевожу и что далее: перевожу и берется комиссия 14,5 руб. Подхожу снова к специалистам, и они просто молчат... Что происходит далее: 3 сотрудник говорит, у вас списалась за что-то... А за что объяснить не может, потому что мы в программе не видим вашу задолженность... Как так... Ужас... Ладно, самое интересное происходит потом, распечатывает мне сотрудник А-ва Э.В. заявление о расторжении договора по 2 кред. картам, и говорит, что все, задолженности больше нет, карты заблокируются, вы сами их разрежьте и выбросите и в этом заявлении поставьте галочку, что карта отсутствует... это как? Ладно, едем дальше, на след. день, т.е. сегодня 2 октября, звоню в банк, чтобы уточнить все ли в порядке, мне сотрудник гор.линии говорит, что у вас задолженность 900 руб.? А карты у вас уже заблокированы... Работать так нельзя, ваши сотрудник - и это имидж вашего банка, это некомпетентность, приводит к тому, что вы теряете клиентов, которые потом будут подавать в суд для возмещения ущерба. Они не знают ничего... Просьба разобраться с данной ситуацией.

18.09 банк заблокировал мои карты БВК и кредитку, а также интернет-банк, без предупреждения. Основанием явилось непредоставление информации в ответ на письмо, которое банк послал мне в июне и которое мне не доставили, судя по треку (пора отпусков, знаете ли). Позвонить было недосуг - говорят, слишком много таких клиентов, чтобы каждому звонить. Но это не суть претензии. Суть в том, что при обращении в отделение на Бабушкинской 19.09 после долгих совещаний операционистки с отделом финмониторинга мне было отказано в приеме заявления на перевод денег между моими счетами, только снятие наличными! На лицо прямое нарушение ГК РФ, банк не вправе ограничивать клиента в распоряжении своими средствами. Также в приеме заявления на перевод мне было отказано в тот же день позже в офисе на Алексеевской. При личном звонке в службу финмониторинга мне было заявлено, что счета они не блокировали, а только дистанционный доступ и (внимание!) переводы! Основанием для запрета переводов было названо А какой тогда смысл в блокировке, если вы все деньги переведете?. То есть банк просто напросто хотел нагадить (и нагадил): пришлось 4 дня ездить в офис с кассой и снимать наличные. Ну и еще до кучи затребовал подтверждающие документы по ВСЕМ операциям начиная с апреля 2012. Сначала фм обвинял меня в том, что я получал/переводил деньги кому попало. Когда я пояснил, кто все эти люди/брокеры, мне было заявлено, что тогда я много нала наснимал. А для чего карту БВК еще использовать-то можно? Помимо прочего, от меня затребовали документы из других банков, на основании того, что даже если деньги на мой счет поступали от меня же, то они (фм) должны убедиться в том, откуда эти деньги поступали в тот банк. Иначе как издевательство ситуация с запретом переводов и истребованием ВСЕХ документов по всем операциям из всех банков не выглядит. Понятно, что все эти требования только для одного - не восстанавливать карты. Выполнить то, что они хотят, нереально. Прошу пояснить, на каком основании мне ограничили возможность перевода денег со счетов. Также поясните, плс, на основании чего я должен предоставлять документы по своим операциям в других банках.

Доброго времени суток. В сентябре 2012 года обратился в отделение банка по адресу: город Самара, ул.Гагарина 95 с просьбой перевыпустить утерянную карту. После около часового ожидания в очереди (было 5 человек в очереди) меня принял сотрудник отделения, распечатал мне заявление на перевыпуск, сказал, где расписаться и отпустил, сказав, что карта придет в отделение через 2 недели и о статусе карты я смогу узнать по горячей линии 8-800-200-6-200. Примерно через 10-12 дней ожидания позвонив по указанному номеру, я был неприятно удивлен тем, что моя карта по каким-то внутренним причинам не была перевыпущена. И предложили подождать еще 2 недели. Сам услугами данного банка пользуюсь около полутора лет: удобный банк-клиент, хороший лимит и льготный период и особых замечаний к банку нет, ну за исключением иногда не работающих банкоматов и огромных очередей в отделениях.

Сегодня у меня закончился срок вклада. Я, как и год назад, направился в отделение На Ветошном пер., где обслуживался уже несколько лет подряд. А там – идет ремонт и ни охранник, ни строители не имеют представления куда этот банк переехал. Звоню по сотовому приятелю, чтобы он узнал, где расположен центральный офис. Он говорит, зайдя на сайт банка, что как такового центрального отделения у РС нет. Тогда я прошу дать координаты ближайшего отделения. Он говорит – Мясницкая 18, и я пошел туда. Большое, красиво оформленное помещение. Я – к администратору зала – закрылось отделение на Ветошном, где могу обслужиться дальше? Она весело, уверенно и с гордостью говорит – В любом отделении!, тут же сама печатает мне чек на электронную очередь и провожает в зал. Сижу, жду. Чтобы убить время, изучаю стенды, ищу информацию по вкладам, т.к. собрался пролонгировать вклад. Но не нашел. Еще раз обратился к администратору зала с просьбой помочь. Она подошла к единственно работающему, на тот момент сотруднику, и они стали искать… Приносит листок с мелко-напечатанном текстом и на мой вопросительный взгляд, тут же говорит: Я сейчас Вам расскажу про вклады. Вам, наверное, подойдет Пенсионный(?!)… Я говорю, что может я и похож на пенсионера (спасибо за комплимент!), но до пенсии мне еще очень далеко… Из двери выходит девушка и приглашает меня. К сожалению, я не записал, как ее зовут, она сидела за самым крайним столом (от входа), на бэджике у нее было написано – то ли зам то ли зав отделением. Я подаю паспорт, опять объясняю ситуацию. Если кратко, она говорит, что мне надо ехать на Ткацкую 36. Я прошу дать мне адрес, распечатать схему проезда, т.к. я сам из Подмосковья и этот район плохо знаю. Она говорит – звоните по телефону, там Вам все объяснят, а Интернета и принтера у нас нет! …Я прошу сказать хотя бы, какое рядом есть метро. Она говорит: Электрозаводская, Семеновская. Я поехал на метро. Интуиция мне подсказала, что лучше доехать до Семеновской, ведь от Семеновской я шел всего минут 20… Не буду описывать, как я заходил в полузакрытый головной офис. Оказалось мне надо дальше пройти… Наконец я в офисе на Ткацкая 36. А здесь мне говорят, что надо ехать на Тверскую 17… Если так поступают с VIP-клиентами (это формулировка банка, а не мои амбиции), то что еще ждать обычным клиентам? Неужели нельзя было написать или позвонить ЛЮБИМОМУ КЛИЕНТУ и ЗАРАНЕЕ предупредить, что отделение Ветошный закрывается, но, не волнуйтесь, мы Вас ждем по адресу Тверская 17… Я потерял несколько часов на бесцельные поиски, нарвался на хамское и неуважительное отношение… Как Вы думаете, будет 2 часть моих приключений? Уже не VIP-клиент, да и, пожалуй, совсем не клиент этого банка… Заберу-ка я завтра у них свои деньги, и отнесу в другой банк! Да и другим приятелем НАСТОЯТЕЛЬНО посоветую вывести от них свои деньги... P.S. Не поверив очередному футболиста с Ткацкой решил утром позвонить по единственно-доступному телефону (на сайте банка) и уточнить куда все-таки подъезжать и жив ли мой вклад? 9.55. Ответила Гюльнара, долго переспрашивала про вклад, и наконец-то в 10.10 говорит, что надо ехать на Валовую. Не поверив, я спросил телефон этого отделения, на что мне было сказано, что телефоны не даем. В 16.00 решил позвонить еще раз, резонно полагая, что Гульчата сменилась, и, если повезет, мне дадут правильный ответ. Отвечает Татьяна, я, в очередной раз, пересказываю свою печальную историю, через какое-то время соединяет с Аленой, та, еще раз все выспросив, дает номер телефона, по которому мне дадут точную информацию. Звоню. Отвечает Тверское отделение, говорят, выслушав меня в очередной раз, что это у них обслуживаются клиенты с Ветошного. Еду, забираю деньги... Прощай русский стандарт Русского Стандарта! В Москве много хороших банков, туда и пойду!

Деньги на дебетовке в данном банке исчезают бесследно! 29.09.2012 14:39:28 14 955,00 руб. 29.09.2012 14:39:04 14 955,00 руб. 29.09.2012 14:37:56 14 955,00 руб. 29.09.2012 14:36:51 14 955,00 руб. 29.09.2012 14:35:41 14 955,00 руб. 29.09.2012 14:33:58 14 955,00 руб. Баланс карты 60 145,02 RUR Ну и куда деньги делись? До этого так же пропало с карты 15000, так и не нашли. Все у них замечательно, видите ли, к месячной выписке все подобьют, и своих денег вы ни когда не увидите. Не Банк в кармане, а ДЫРИЩА в кармане.

Именно так светится вывеска VIP-офиса в Москве на Долгоруковской, и в этом есть какой-то пророческий знак. В очередной раз имею проблему с ЗАО Банк Русский Стандарт, а точнее - её свинское нерешение (прошу не модерировать, т.к. по-другому сказать нельзя). 03.08.2012 из-за очевидного сбоя в системах процессинга банка не прошла оплата по карте в одном из общепитов Москвы на сумму 1300р. Однако почему-то банк эквайер, отклонив транзакцию, все же проводит её на третий день. Естественно, иду в ближайшее отделение ДО Сухаревское, где пишу заявление и прикладываю слипы с ошибкой. 02.09.2012 мне поступает звонок из Службы банка По Работе С Клиентам и сообщается, что 30.08.2012 решение принято в мою пользу. Да, действительно, в полученной ежемесячной выписке проведенной операции нет, как и самой суммы на карте... В итоге мною посещено вышеупомянутое отделение еще раза 3. Ничем помочь, увы, не смогли. Хотя ребята, надо отдать должное, пытались вызванивать офисный планктон, который, если и берет трубку с 10 раза, то не знает, что делать и когда ошибку исправят. Как результат - написано ещё одно заявление в свободной форме на заявление в свободной форме, которому срок будет уже месяц, а воз и ныне там... Сумма смешная, а времени и трудозатрат, как моих, так и банка накручено уже - на степень n, не меньше. Претензии к банку: 1) почему очевидные внутренние проблемы банка решаются столь долго и на горбе клиента? 2) что за нелепый бизнес-процесс по ведению заявлений по адресу регистрации клиента? Никого даже не смущает, что проблема: с транспортной картой метрополитена г.Москвы, транзакция совершалась в г.Москва, да и заявление писалось тоже в столице… А бумажка едет полмесяца, и столько же рассматривается моими земляками в Воронеже, т.к. меня, как клиента угораздило быть прописанным в Липецком регионе. Я, конечно, не навязываю своё понимание распределения внутренних служб, но практика показывает, что работает всё в ЗАО БРС - на голубиной почте. И упаси меня быть прописанным в Магадане… 3) почему надо писать на banki.ru, чтобы по команде г-на Мозгового, кого-то клюнули в одно место, и решаться проблема будет уже быстрее? 4) почему банк, уже не в первый раз, по своему разгильдяйству оставляет меня без личных средств столь продолжительный период. И кроме словесных извинений не пытается сгладить свои недочеты? Лично я уже сделал выводы: минимум фондирования на дебетовках ЗАО БРС и никакого промоушена среди знакомых и коллег о данном банке и его продуктах. Думаю, такая тактика каждого обиженного банком клиента заставит задуматься о коммерческом успехе, ибо в РФ сарафанное радио - рупор гласности. Спасибо. С уважением, Андрей.

На сайте ставка по вкладу Высокий процент в долларах на сумму более 10 000 долларов - 5,5%, на деле в отделении Шуваловский сегодня оказалось 5%. Считаю,что сайт дает недостоверную рекламу. Очень неудобно устроена система,что в один день нужно приехать и закрыть депозит, а на следующий еще раз приехать и снять деньги, либо переместить их на новый депозит... Впервые встречаю такой маразм в банке... Особенно учитывая очереди В том же Шуваловском электронная очередь не работает, но об этом нигде не сообщается... Из положительного - большое спасибо кассиру, работавшей в Шуваловском 29 сентября, которая увидев, что подвыпивший мужчина за мной в очереди, сначала оскорбил меня, а потом пригрозил, что меня убьют за снимаемую сумму как только я отсюда выйду (к сожалению, касса не закрыта и все видят какую операцию ты производишь), сразу вызвала охрану.

Я являюсь вип-клиентом банка Русский Стандарт уже 5 лет. Имею 3 кредитные карты данного банка. Ни одной просроченной задолженности, грейс-периоды, оплаты больше минимальных платежей. Через web-приложение банка, на основе данных автоматического скоринга мне подняли лимиты, по одной из карт до 250 000 Евро. Но через 5 дней в одностороннем порядке, также успешно мне их опустили, без каких-либо уведомлений! Даже, персональный менеджер была не в курсе! Я стал составлять обращения в банк через call-центр, писать жалобы персональному менеджера, призывая банк к лояльному отношению, так как зарекомендовал себя как хороший клиент. Но все безуспешно! Нет ни одного ответа по данному вопросу, как будто банк меня не слышит!

Сроки зачисления средств на счет в соответствии со ст. 849 Гражданского кодекса - не позднее следующего дня после поступления документов в банк. 27 сентября через банкомат РС внес средства для зачисления на карту. 29 сентября 2012 не вижу деньги на своем счете, сотрудники банка горячей линии также не видят зачисленных средств и сообщают, что средства СКОРЕЕ ВСЕГО будут зачислены в течение дня - 29 сентября задним числом (28 сентября). Ну и, соответственно, 29 сентября не имею возможности подать распоряжение в банк на перевод средств (внесенных 27 сентября 2012 года).

Итак, кредитный Договор 94427245. На сегодняшний день, 27.09 за мной числится пропуск 1 (одного) платежа по данному кредиту, то есть пропущен платеж от 28.08. За невыполнение своих обязательств я оплачиваю банку штраф за пропущенный платеж, в сумме, оговоренной в договоре. С этим все ясно. Но пару часов назад на мой телефон поступил звонок от К-вой О.А., который привел меня в замешательство, если выражаться в терминах общепринятой этики. Данный сотрудник на протяжении 20 минут вел со мной беседу, суть которой очень занимательна. Хочу заметить, что разговор начался с того, что я объяснил причину просроченного платежа, а также дал устные гарантии ПОЛНОГО закрытия кредита в течение 2-х рабочих дней. Несмотря на это, ваш сотрудник начал (внимание) угрожать судебными разбирательствами, хамить, а также (внимание) требовать телефоны близких мне людей (!). И все это - за мою провинность де-факто в виде пропуска 1 платежа. Тот факт, что К-вой О.А. не имеет представления о деловой этике, это одно, но насколько я понимаю в БРС существует служба контроля качества обслуживания. Настоятельно прошу вас передать эту информацию ответственным лицам. На мои просьбы перейти от истерического тона (простите, но по другому это не назвать) к деловому диалогу и объяснить причины, ПОЧЕМУ я, кроме прописанного в договоре штрафа, имею обязанность выслушивать эту ругань – К-ва не дала пояснений. На мои замечания, что у меня нет сейчас времени, я на работе – никакой реакции. К-ва перезванивала мне 3 раза подряд (!) 10:32мин (+79153442897) 1:22мин (+79153445016) 7:55мин (+79035729316) То есть 20 минут моего рабочего времени. Третий звонок террориста я начал записывать на диктофон. Он записан. В этом разговоре К-ва О.А. требует телефоны моих близких. Далее поняв, что разговор записывается, она быстро закруглилась. На мой вопрос с просьбой уточнить, почему для меня устроен весь этот театр, вместо положенного по договору штрафа - был ответ, что ни на что она отвечать не собирается, обращайтесь в банк и связь закончилась. Прошу у Вас - дайте мне пояснения, в каком пункте договора прописано, что клиент за пропуск 1 платежа берет на себя обязательства выслушивать, в нарушение любой общепринятой бизнес логики, опусы ваших некомпетентных сотрудников в терминах соседнего рынка, а не серьезной финансовой структуры (вы обманываете банк, мне все с вами ясно, осознанно уклоняетесь от оплаты, не перебивайте меня) и прочее. Это первый мой вопрос. И второй вопрос, укажите, на чье имя и по какому адресу я могу подать письменную претензию для разбора данной ситуации и инициации процесса проверки соответствия К-вой О.А. занимаемой должности.

Очередной неприятный сюрприз от Русского Стандарта. Я являюсь клиентом и пользуюсь продуктами Банк в кармане. Есть обычные зеленые карты, а также предоставленная банком БВК Голд. Подчеркиваю, что предоставлена по инициативе банка, так как по этим картам действуют отдельные тарифы и условия, выложенные банком на сайте по этой ссылке http://www.rsb.ru/f/1/cards/pocket_bank_gold/documents/tarifs_bvk_gold.pdf Я держу на БВК Голд значительные средства из-за 10% годовых, для операций не использую, нигде не свечу. Потребовалось снять 1 млн. наличных. Как обычно, снимаю по 100 тыс. в день без комиссии. На 6-ой день снятие не проходит, кассир в недоумении. Глюк, говорит, приходите завтра. Прихожу на след. день, такая же история. Встаю в очередь к менеджеру. Ничего не понимаю, говорит менеджер, я вижу вы сняли с карты 0,5 млн. в этом месяце, а ограничение у вас 1 млн. в месяц. Я очень удивился, первый раз услышав про такое ограничение. Но дальше лучше, меня разворачивают из отделения, говоря, что ничем помочь не могут, звоните в колл-центр, может они помогут. При звонке в колл-центр выясняется, что ограничение на снятие по картам БВК Голд (выданным по инициативе банка) 500 тыс. в месяц! И возможности большего снятия нет, даже с комиссией. А почему этого в тарифах нет, спрашиваю. А это внутреннее распоряжение банка, вот ответ. С какого момента оно действует? Ответ через 15 мин ожидания гениален. - С весны видимо, говорит, извинившись за длительное ожидание. У меня просто нет слов. Даже если банк ввел это ограничение, почему никак ни по e-mail, ни по sms, не известил меня об этом?! Почему я должен таскаться в отделение, стоять в очереди к менеджеру, звонить в колл-центр, чтобы узнать, наконец, о существенном изменении условий обслуживания, о котором, я как клиент, должен быть уведомлен заблаговременно, чтобы иметь возможность отказаться от услуг. Также на своем сайте банк не разместил информацию об этом. Это безобразие!!! Завтра по внутреннему распоряжению банка вообще запретят снятие наличных, и мы не узнаем об этом.

Поверив рекламе, приобрел транспортную карту банка Русский Стандарт. В рекламе говорилось, что ее можно будет использовать, как полноценную банковскую карту. Все, что для этого нужно - это потратить 5-7 минут, посетив ближайший офис банка. Просидев в офисе на Ленинском пр-те 138 40 минут, так и не дождался своей очереди, ушел. Пришел на следующий день с утра к открытию, попал к оператору сразу, и тут выяснилось, что система не видит карту, которую дали мне в кассе метро. И как сказала девушка оператор, с этими картами это постоянная проблема. Очередное разочарование и обман со стороны банка Русский Стандарт. Говорится одно - а на практике пшик.

Что-то около десяти лет или больше был клиентом банка, и позитив от сотрудничества с банком пересиливал те небольшие негативные моменты, которые иногда возникали при обслуживании. Но вчера, весь позитив улетучился, как туман. Заехав на пару минут внести деньги на кредитную карту в отделение банка на Чернышевской улице, стр. 82, я потратил два с лишним часа, кучу нервов и сколько еще убью своих нервных клеток, знает только всевышний. Банкомат проглотил пять тысяч и написал - сбой, ошибка не дав чека, денег и карту. Девушка стала требовать у меня документы, хотя зачем они мне, если я просто хотел внести деньги через банкомат. Вам нужно написать заявление, но только при наличии паспорта (полный дурдом). Съездив домой за документами, я оказался в очереди, чтобы написать заявление, но вне очереди принимали других людей. Я возмутился, выражаясь на повышенных тонах. Только после этого, сотрудник банка соизволил принять у меня заявление. В итоге на пятиминутную операцию по внесению денег, у меня ушло два с лишним часа. И когда эти деньги зачислят на мой счет неизвестно. На банкомате даже не повесили табличку о его неработоспособности, после случая со мной. Я возмущен до предела такой работой банка. Одни из самых высоких кредитных ставок среди банков, так еще и такая ужасная работа с клиентами. Буду расставаться с этим банком.

Прочитал в Новостях на сайте банка Русский Стандарт о том, что Вы объединили банкоматные сети с Мастер-Банком. Новость сопровождается ссылкой на Правила проведения акции банк Русский Стандарт. Внимательно изучив данные правила, сделал вывод, что если я сниму деньги со своей карты Банк в кармане Master Card Gold, то за эту операцию комиссия начисляться не должна. Однако, сняв 20 000 рублей, с удивлением обнаружил в выписке комиссию 200 рублей. Далее - звонок в call-центр за разъяснениями, оператор Альбина: Эта акция не распространяется на карту Банк в кармане Master Card Gold. Об этом есть информация на сайте банка, смотрите весь сайт, далее О банке, затем Банкоматы Мастер-Банка. Посмотрел - действительно написано. Что ж, к Альбине никаких претензий. А к банку претензии есть. Разве опубликованные Правила проведения акции не являются, как говорил проф. Преображенский Окончательной бумажкой? И разве какая-то информация, написанная на задворках сайта, имеет большую юридическую силу, чем сами Правила? Мне ничего не стоило перед снятием перекинуть деньги на обычную Банк в кармане с помощью приложения Мобильный банк (действительно удобное приложение, за него можно и 5 поставить), если бы только в Правилах была бы соответствующая информация. Есть, правда, в правилах пункт 5.4 о том, что Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Правила, но существенной оговоркой - размещая информацию об изменениях в Правилах вместе с новой редакцией Правил в сети Интернет на Сайтах. Ну и где эта новая редакция? Считаю, что банк не прав.