АО Банк Русский Стандарт

БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ отвратительный с их космическими процентами. Отстояв огромную очередь на замену карты, мне ещё и нагрубили, в частности менеджер Алия в г. Уфе отд-ие по ул Пр. Октября. А когда звонишь в центральный офис, так там вообще в трубку орут. Сколько приходилось сталкиваться с другими банками. Но такого не видела!

Здравствуйте! Мы с мужем решили оформить в Вашем банке доходную карту Банк в кармане. Выбор места для оформления данной услуги пал на торговую точку, расположенную по ул. Пришвина, 22 (ТЦ Александр лэнд). Хотелось бы сразу перейти к сути проблемы: чтобы оформить карту, ходили 3 дня подряд и все безрезультатно. Причина 1: Постоянное отсутствие сотрудника на рабочем месте. Все понимают, что у людей перерывы - человеческий фактор, но почему в любое время, когда бы мы не посетили данную точку? Таинственные совпадения. Перерывы настолько длительные, что можно весь торговый центр обойти в ожидании сотрудника. Причина 2: Все 3 дня после 20-минутных манипуляций сотрудника банка, нам отвечали, что программа не работает, приходите в другой день. И тут понимаем - всякое бывает, особенно с техникой. На следующий день история повторилась, мы мягко попросили обратиться в техническую поддержку. Вернулись на следующий, 3-ий по счету день, с порога бросили нам, что программа не работает, обращайтесь в отделение. Я человек не конфликтный, но такая работа просто возмутительна! Зачем открыто более 1000 торговых точек с возможностью оформления заинтересовавшей услуги, если это сделать оказывается просто невозможным? Где оперативность работы технической службы? Где клиентоориентированность? Остаётся задуматься, можно ли вам вообще доверять свои денежные средства. Извините, но ваш сервис оставляет желать лучшего.

Я уже как более полугода не являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Расставание с банком было крайне негативным. Но! Банк продолжает регулярно присылать мне информационные рассылки. Неоднократно я обращалась в банк, чтобы меня вычеркнули из рассылок. В отделении мне говорили, что это какое-то недоразумение и вот-вот никакая информация не будет меня докучать, но этого не происходит. На письменный вопрос мною был получен ответ: Согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт/Кредитов Русский Стандарт Клиент дает свое согласие на получение, как от Банка, так и от третьих лиц, действующих по поручению Банка, предложений воспользоваться услугами/продуктами Банка... ТАКОЕ СОГЛАСИЕ ДАЕТСЯ НА СРОК ЖИЗНИ КЛИЕНТА и прекращение Договора не прекращает действие такого согласия. В случае если у Вас нет действующих договоров в Банке Русский Стандарт, и Вы не планируете в дальнейшем получать корреспонденцию от Банка, Вы вправе обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление. Других вариантов решения данной ситуации не предусмотрено. В общем, до конца ваших дней банк РС будет преследовать вас своими рассылками до тех пор, пока вы не потеряете в очереди кучу своего времени, донесете до сотрудников, что вам этот спам не нужен. А ведь все в курсе, что за рубежом все входящие SMS платные. P.S. до сих пор и маленькая конторка и любая крупная организация ВСЕГДА отписывала меня от информационных рассылок по одному звонку. Видимо, банк Русский Стандарт особенный и чтобы отделаться от него, необходимо еще и потрудиться.

В прошлом году оформлял депозит в отделении банка в Твери на просп. Победы. Были неудобства - в отделении нет кассы, и деньги вносятся через банкомат. Деньги были мелкие, на внесение ушло примерно с полчаса, приходилось вновь и вновь начинать сеанс обслуживания, вносить по 30 купюр в два банкомата, затем снова и снова, по половине бумажек не принималось с первого раза. Потом пришлось прийти второй раз, чтобы получить выписку. В этом году решил продлить депозит, немного увеличив сумму. Подкупил достаточно высокий процент по вкладу и высокий рейтинг банка. Но уже были сомнения. Но это было ужасно. Первый раз пришел как обычно, внес деньги. Сказали, что надо прийти второй раз за выпиской (уже не понятно, почему нельзя сразу сделать). Когда я пришел второй раз, дали выписку на гораздо меньшую сумму. Девушка была сильно удивлена, что у меня там должна была быть совсем другая сумма. Чудом рядом оказалась другая работница, бывшая на выходном (случайно зашла!!!), которая меня обслуживала в первый раз. Оказалось, что-то там у них сделано неправильно (я так и не понял, но вина не моя) и мои деньги неделю лежат на счете, а не на депозите. Сказали, зайдите еще раз. Ладно, я еле сдержался, ладно приду еще раз. В каком же я был шоке, когда, придя еще раз (уже в третий) в банк - опять не получил никакого результата. Оказалось у них вообще база висит, и они вообще ничего не могут сказать по поводу моего вклада. Оператор сама мне задавала наводящие вопросы, типа, какого числа я приходил, и какая сумма там должна быть. Сказали прийти еще раз. К слову, банк находится через полгорода от меня, и добираться туда лишний раз крайне неудобно. Зайду еще в четвертый раз, и если окажется, что мои деньги все еще не на депозите и мне не смогут выдать документы по ним - при первой же возможности их заберу до копейки, порежу кредитку на мелкие кусочки и больше с этим банком дел иметь не буду. За все годы все до одного мои депозиты во всех банках оформлялись за один приход в офис, и в большинстве случаев это не занимало больше 15 минут. А также само по себе отсутствие кассы очень неудобно.

23/6/12 в г. Тольятти в центральном офисе РС приблизительно в 16:30 я на карту Банк в кармане докладывал денежные средства в размере 30 000 руб. Во время пересчета денег банкомат завис и выдал надпись: ошибка оборудования. Я проверил баланс, и оказалось, что деньги на счет не попали. Пошел к ним в офис, благо в том же здании. Но там без паспорта со мной отказались общаться, хотя имелись водительское удостоверение, и вопрос можно было решить на месте или хотя бы попытаться успокоить клиента. Когда через час я приехал с паспортом и был вынужден ждать более получаса, пока освободится свободный менеджер, что бы написать заявление о сбое. Теперь имеются опасения, что после того, как я уехал, банкомат мог выдать мои деньги, как не принятые постороннему лицу. На вопрос, может ли такое случиться, девочка-менеджер только улыбается и говорит, что не знает. Отношение к клиенту просто ужасное. После такого отношения работать с вашим банком абсолютно не хочется. Отпуск испорчен по вашей вине Русский Стандарт. Без уважения.

Добрый день. Новые технологии все плотнее входят в нашу жизнь, и каждый уважающий себя крупный банк продвигает свой сервис по интернет-банкингу. Вот и Русский Стандарт решил не отставать от прочих. Свою услугу они продвигают под названием Банк в кармане (дебетовая карта с расчетным счетом). На приобретение клиентов стимулируют бесплатным обслуживанием, бесплатной оплатой ЖКХ и более выгодными условия по депозитам, если депозит открывать через интернет-банк. Вот и мы решили получить на 0,5% больше… Оформили карточку и расчетный счет довольно быстро, офис на Бутырке работал в воскресенье. Правда, вместо одного договора, пришлось подписывать много дублирующих друг друга документов, в том числе кредитные условия на овердрафт по карте, хотя от него мы отказались. Это несколько напрягло психологически. Далее выяснилось, что кассы в этом ДО нет и деньги необходимо вносить через банкомат. Дальше начались чудеса, к уже активированной операционисткой карте необходимо было получить пин-код по телефону. После внесения, буквально минут через 20 из дома через интернет-банк был открыт депозит, была оформлена заявка на перевод и деньги появились на депозите (правда не рассчиталась ставка по депозиту). Фух выдохнули мы, многоходовая комбинация закончилась. Не тут-то было. Утром в понедельник выяснилось, что на депозите 0 денег, на расчетном счете 0 денег, в журнале операций в 7:59 за 25.06 значится некая операция по переводу денег на деревню дедушке. Правда, на письмо в тех. поддержку быстро отреагировали и прояснили ситуацию, мол, деньги на депозит могут идти 1-2 дня, т.к. ожидается документальное подтверждение, а пока они заблокированы, причем самое главное в этой ситуации, по мнению Русского Стандарта, что если сумма не поступит на депозит в течение 14 дней, то она разблокируется и клиент сможет с ней делать, что захочет. Сумма действительно числилась в заблокированных, но какие могут быть документы на подтверждение электронного перевода внутри одного и того же банка, и почему они могут идти 2 дня, и почему вчера деньги на депозит зачислились, а сегодня опять не зачислились, осталось за кадром. Дальше стало страшнее, вечером из заблокированных сумма пропала, но на депозите НЕ появилась, приплыли. Операторы колл-центра нас попытались убедить, что данные в интернет-банке обновляются ооочень медленно, это же интернет-банк. И завтра, максимум послезавтра деньги появятся на депозите, но сами они денег тоже не видят, т.к. это интернет-банк и он обновляется медленно. Правда, у операторов он работает чуть быстрее, чем у клиентов, поэтому завтра можно перезвонить, и оператор точно увидит наши деньги на депозите, а пока они не в курсе, что происходит... Вот такие нанотехнологии...

Несколько лет назад, сейчас точно не вспомню, лет 5-7, наверно, брал 2 кредита (не сразу, а один после другого) один на телефон, второй на телевизор, ноутбук и дом. кинотеатр. Ни один платёж не был оплачен с задержкой После того, как выплатил большую часть второго кредита, пришла мне по почте РФ кредитная карта... Активировал, доступный лимит – 10 000 рубликов. Картой не воспользовался сразу (не было необходимости). Через полгода мне приходит письмо с предложением увеличить кредитный лимит по карте ДО 10 000 рублей. Звоню, говорю как же так?.. Есть лимит 10 000, а вы предлагаете увеличить ДО 10 000?.. А нет говорит у вас лимита в 10 000, кризис знаете ли, ваш лимит 0 руб... Хотите увеличить? Хочу, говорю. Минуточку. Жду. Возвращается и радостно так сообщает, а банк вам отказал. Ну... думаю, оно мне надо, такое обслуживание... Закрыл карту, закрыл счета все в банке, думал, всё, слава Богу я больше не клиент этого банка. Дык заколебал теперь своими рассылками и на эл. почту и по почте РФ своими безумными рассылками... Пишу им по почте, милые, дорогие, хватит спамить, не нужны вы мне совсем, только раздражаете и бесите рассылками, ну не вернусь я к вам. Нет, мы богатые будем тратить деньги на спам тебе... Или, приезжай к нам, отстой очередь многокилометровую, тогда может быть, и исключим тебя из благовестной рассылки. Надоели, короче!

Лет 7 назад в банке я брал потребительский кредит. Кредит давно погашен. И вот в последнее время я начал постоянно получать рассылку от банка, для меня полнейший СПАМ. В самой рассылке отписаться нет возможности, я зашел на сайт и указал в обратной связи, что не хочу получать рассылку, получаю следующий ответ: Добрый день1 При оформлении договора Клиент дает согласие, в том числе на использование персональных данных (например, на получение рекламных материалов от Банка). Согласие Клиента на обработку персональных данных согласно Условиям предоставления кредитов Русский Стандарт не прекращается с исполнением обязательств по кредитному договору. В случае если у Вас нет действующих договоров в Банке Русский Стандарт, и Вы не планируете в дальнейшем получать корреспонденцию от Банка, Вы вправе обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. **** Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт Ну как можно реагировать на такое письмо? Будущие клиенты делайте выводы!

В торговой точке оформила карту Банк в кармане и пользуюсь ей в основном дистанционно! Но есть ряд операций, для осуществления которых всё таки приходится посещать отделение банка. К сожалению... Отделение, в котором я была дважды, находится по адресу проспект Мира, 110/2. Сказать, что очередь там огромная, - ничего не сказать! Минимум ожидания - час! Это просто недопустимо для частного банка! Из достаточного количества рабочих мест функционируют от силы половина! Есть сотрудница, слоняющаяся по залу, уж не знаю какую должность она занимает, и зачем она собственно там. Научите её здороваться, приветствовать клиентов и, может, как-то помогать! И я была в выходные дни, когда по сути народу в банке обычно меньше!

Здравствуйте. 26 апреля 2012 года я приобрел товар в кредит. 13 июня написал заявление о возврате страховой премии. Отправил скан заявления на e-mail: info@rslife.ru. В тот же день получил ответ Ваши документы получены и переданы в работу. 18.06.2012 позвонил по контактному номеру Русский Стандарт Страхование 88007007760. В ходе разговора оператор-консультант сообщила мне, что договора с таким номером НЕ СУЩЕСТВУЕТ. (?!) На вопрос, что делать? мне посоветовали обратиться к сотруднице банка, которая оформляла договор. Объяснив, что договора нет и помочь они ничем не могут. Но вот сложность. Город, в котором я брал кредит, находится на расстоянии 200 км от города, где я живу. Поеду разбираться... Такой произвол нельзя оставлять просто так! Вот так вот, деньги получается взяли за страховку а, договора страхования вовсе нет! Ну как же так получилось? А может так у многих, просто не все узнают об этом? Про недобросовестность сотрудницы банка, которая сообщила ложную информацию при оформлении кредита, написал в банк, ответили, что организуют служебное расследование. Хоть за это спасибо. Здесь уже не буду затрагивать эту тему.

Я смотрю отзывов у банка достаточно на общем фоне. Добавлю еще один. Не представляю, как еще бороться с этой бюрократией. Про банк-клиент я им пишу прямо в кабинет, здесь пойдет речь про обслуживание. Мне понадобилось получить доказательство проведенных платежных операций по карте (чеки на сохранились) в налоговую для налоговых вычетов. Банк как финансовый институт и юридическое лицо должен такие доказательства давать. Но, оказывается, на практике все не так. В отделении такую информацию дать не могут, только выписку за период всех подряд операций с какой-то рекламой в углу листа (не говоря, что я это сам могу взять из интернета распечатать банк-клиентом). Чтобы получить такую информацию нужно написать заявление. По заявлению мне могут предоставить только письмо в свободной форме, а не финансовый документ (банковский ордер, платежка, и т.д.). Рассмотрение заявления до 14 дней, подготовка справки/письма - от14 дней (причем я просил ускорить рассмотрение заявления в связи с ограниченными сроками подачи налоговой отчетности). Чтобы написать Заявление - отстоял очередь сначала 20 минут. И это не проблема одного отделения - я был на Невском и на Славы. О готовности документа из банка никто не предупреждает, клиент видимо должен сам звонить! Звонил в колл-центр, так девушка последний раз сказала, что подготовка писем вообще до 30 дней. Каждая девушка свои сроки называет Видимо, внутри там совсем бардак (не дай бог, вообще деньги профукают). Я не ругался - смысла нет, но просил показать запись руководителю. Посмотрим, чем кончится. В общем, кроме 30 дней ожидания письма, пробиться в колл-центр в среднем занимает от 5 до 15 минут (несколько дней не мог дозвониться), потом оператор узнает информацию по состоянию письма еще 2-5 минут. Спросят массу информации: все пароли и фамилии и номер карты, прежде чем вообще послушать вопрос и озаботиться ПАРАНОЙЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ. В общем, на телефоне вы можете провисеть от 10 до 30 минут. ВОТ ЭТО пример КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЗАБОТЫ о КЛИЕНТЕ и ЛОЯЛЬНОСТИ! В Связном я получил платежку за 15 минут в отделении и без очереди. В банк клиенте тоже не все слава богу: например, пароль сменить очень затруднительно, если телефон сел, то перевод не сделать (это я про двухфакторную авторизацию, если кто понимает)! Итог: технически и организационно - БАНК недотягивает.

Добрый день. Как говорится, театр начинается с вешалки: зайдя в офис банка на Комсомольской, я решил взять талон электронной очереди. К терминалу подошла администратор зала и попросила не делать этого, т.к. электронная очередь не работает. Ну что ж, вполне привычная для этого учреждения картина. Сажусь в обычную очередь. В зале работают 4 из 5 операционистов. Духота, дверь в офис нараспашку – так кондиционируют помещение в этом офисе. Проходит 15 минут, подходит моя очередь. Я подхожу к освободившейся сотруднице, она демонстративно встает и двигается в сторону служебного помещения, объясняя, что у нее технический перерыв. Между тем в неэлектронной очереди после меня 5 человек, а в зале только три стула. Возвращаюсь в режим ожидания, обед 1 час, с момента, как я зашел в банк, прошло 25 минут. 30 минут от начала представления. Присаживаюсь к освободившемуся операционисту (их осталось трое, а очередь только увеличилась). Прошу предоставить информацию по остатку задолженности по двум кредитным договорам (92901649 и 93887136). Молодой человек берет нарезанную, видимо от черновиков, бумажку и пишет на ней сначала друг под другом (суммы выдуманные). 12784,01 9310,07 и 3577,65 2240,13 объясняя, что для вычисления остатка по кредитным договорам для досрочного погашения надо из одного числа вычесть другое. Считаю, для себя и записываю напротив каждой пары чисел разницу. Изъявляю желание погасить всю задолженность. Операционист распечатывает Справки о предстоящем платеже и направляет меня в кассу. Прошу его распечатать приходники, на что получаю ответ – в кассе все знают и скажут вам точную сумму погашения. Я удивленно направляюсь к кассе. Апогей: из 3 касс работает только одна. Становлюсь в очередь (35 минут). Передо мной 2 человека. Один производит какие-то действия, кажется, с американ экспресс (уже 45 минут). Второй вносит 970 тысяч на счет, кассир усиленно считает машинкой деньги по три раза каждую пачку, я уже 55 минут в банке. За мной в кассу три человека, я слегка нервничаю, т.к. начинаю опаздывать на работу. Подхожу к кассе, подаю две справки о предстоящем платеже кассиру Ш-ной Т. Далее следует приблизительно следующий диалог: СС: Добрый день, у меня досрочное погашение. ШТ: Здравствуйте. Это что вы мне даете? СС: Мне это дал операционист, сказав, что вы мне скажете точную сумму погашения. ШТ: Я не знаю сумму погашения. СС: Но я ее тоже не знаю (думаю, хорошо, что я не выкинул этот огрызок с цифрами – сую его кассиру). ШТ: Вот, а вы говорите не знаете. СС: Я до сих пор не знаю, т.к. считал приблизительно. И это не моя забота считать, а ваша как кассира. ШТ: Как вы со мной смеете так разговаривать?! СС: Я с вами нормально разговариваю, но как бы то ни было, я не знаю суммы, вы мне ее скажите! ШТ: А откуда я ее узнаю, идите, узнавайте у операциониста! СС: Извините, но я никуда не пойду, я 40 минут в очереди отстоял, у вас есть телефон и вы можете позвоните ему?! ШТ: Кто вам дал право так со мной разговаривать!? СС: Прекратите надо мной издеваться я битый час в вашем офисе и опаздываю на работу, у вас есть доступ к АБС а не у меня, у вас есть телефон, а не у меня - вы не можете решить вопрос? Мне звать управляющего? ШТ: (меняет тон на доброжелательный, на сколько возможно) Ну вы можете объяснить по-человечески, что это за цифры? СС: Верхние в парах остаток по договору, нижние остаток на счете. Нужно вычесть из одних другие. Верхние указаны в справках о предстоящем платеже… В этот момент подходит администратор зала и интересуется в чем дело - объясняю, вытаскивает меня из очереди, ведет к операционисту, спрашивает, что написано на клочке бумаги и почему он в таком виде это в кассу отдает. Операционист объясняет, комментируя (дословно) тупость кассы. Администратор идет в комнатушку управляющего и на калькуляторе высчитывает разницу, пишет их на справках о предстоящем платеже и тьфу-тьфу без очереди ведет меня к кассе. У кассы человек 6. Кассир видит написанные от руки цифры, печатает 2 приходника и принимает деньги. Я желаю Ш-ной Т. хорошего рабочего дня и через 75 минут!!! наконец покидаю дополнительный офис Комсомольский. Если честно, хотелось вместо этого процитировать Чичваркина: Кому противно или стыдно обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре. У меня до сих пор нет уверенности, что я внес нужную сумму, я опоздал на работу, я потратил кучу времени, чтобы описать эту маразматическую ситуацию, но надеюсь, что все это не зря. Я сам работаю в банках уже почти 8 лет. Друзья, это полный бред, то, что творится в Русском стандарте. Раньше было не ахти, но терпимо, сейчас же - откровенный совхоз!

Всем доброго дня. Полгода назад я уже писал отзыв о Банке Русский Стандарт. Тогда я поставил им 5. Есть отделения банка, где сотрудники работают на отлично, а есть такие о котором хочу написать: Примерно 2 недели назад, зашел в отделение банка м. Профсоюзная. Хотел уточнить по поводу кредита в 400 тысяч рублей. До этого уже брал кредит в этом банке и во время все погасил, думал, что может по низкой ставке предложат. Просидел в очереди минут 30, так как из 5 сотрудников банка клиентов принимали 2. Подошла моя очередь, попал я к девушке стажеру. Как я понял. На мой вопрос, что меня интересует кредит в 400 тысяч, она сказала, что все кредиты наличными под 36% годовых. Я сказал, что у меня есть полный пакет документов, на что получил ответ, что они не нужны! Только паспорт и второй документ. Хотя на сайте http://www.rsb.ru/credits/personal_loan_24/ совсем другая информация. На это она сказала, что уточнит и ушла. Вернулась через пару минут и сказала, что любой кредит наличными у нас выдается только под 36%. После этого сразу сфотографировала меня и начала подавать заявку на кредитную карту, я долго объяснял, что не нужна мне карта, на что получил ответ, что заявку на кредит наличными не может подать пока я не оформлю кредитную карту. Я попрощался и ушел, сказав заявку не отправлять. Как вышел, позвонил в колл-центр, где мне подтвердили мои слова и назвали ещё несколько тарифов на кредит по низкой процентной ставке. Ставлю банку оценку 2, за сотрудников, которые только и пытаются навязать свою кредитную карту, и за полное отсутствие знаний продукта, которые они продают. Я понимаю конечно, что стажер. Но его же надо обучить, прежде чем выпускать в зал. Тем более она ходила

Добрый день! Писать отзывы на работу банка РС уже становится доброй традицией. К сожалению, последнее время они отрицательные. Итак - мной был открыт депозит через интернет-банк. 17.06 депозит закончился и деньги 18.06 в 0:00 поступили на счет карты БВК Голд. Начинаю проверять баланс и вижу, что у меня на счету не хватает 150 000 р. (те, что кредитный лимит по карте). При перечислении суммы депозита они куда-то потерялись... Пишу в службу поддержки. Через несколько часов ответ - с вашим балансом сейчас все в порядке (исправили - молодцы, но хорошо, что я заметил). Далее перевожу часть денег на другой депозит - все прошло нормально. Потом перевожу другую сумму на другую карту банка РС. Через час мне приходит СМС оповещение, что сумма, пришедшая на другую карту, является 99% от переводимой суммы. И еще указано, что это была кредитная операция. Непонятно как такое может быть - ведь баланс на карте с учетом переводимой суммы превышал кредитный лимит. Написал опять в службу поддержки требование дать объяснение этой пропаже денег и вернуть сумму. Прошли сутки - ответа нет. В договоре ясно прописано: 16. Плата за безналичное перечисление денежных средств со Счета, осуществляемое Банком на основании письменных заявлений Клиента (в том числе Постоянных поручений), оформленных в подразделениях Банка 12: 16.2. на счета, открытые в Банке 16.2.1. в пределах остатка на Счете не взимается Никакого описания по транзакции, за что сняли 1%, нет. Хорошо, что я заметил эту ситуацию. Постоянные косяки банка в работе с балансом начинают напрягать и все больше появляется желание перестать быть клиентом этого банка. Ставлю 2, а не 1 только потому, что в течении 3 лет никаких особых косяков не было (хотя может пропажи мелких сумм я просто не замечал).

Добрый день! Я уже давно являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Неоднократно брала кредит, кредитные карты. В первый раз брала кредитную карту года 3-4 назад, все выплатила. Бывали задержки по 2 месяца, когда я не вносила деньги (минимальный платеж на тот момент состоял около 3000). Но ни разу хамства в свой адрес не слышала, а уж угроз - тем более, не помню как звали девушку, но она нормально и адекватно со мной разговаривала. Спустя около 3-х месяцев,я внесла всю оставшуюся сумму и погасила все % и все были довольны. Решила оформить еще раз кредитную карту. На сегодняшний день ситуация такая же как и в прошлый раз, за мной числится несколько просрочек, а также задержка платежа. От % и штрафов никогда не увиливала, телефон почти все время в зоне доступа. Вчера, 19.06, вначале позвонила сотрудница банка и начала кричать, я ей, само собой, в ответ так же невежливо ответила. Сказала, что внесу минимальный платеж до конца недели, объяснять причины задержки не стала (слишком личное). Ладно, я все прекрасно понимаю, это ее работа, она с этого получает свой %, поэтому нервничает. НО! В этой ситуации больше всего поразило, что банк не поленился обратиться в коллекторское агентство, ну... или посадили человека и сказали КАК надо со мной разговаривать, может у них обучающие тренинги даже есть для таких вот случаев, кто знает... Звонок был сделан с мобильного +7-916-306-93-15 (на обратный звонок не ответили), разговаривала молодая девушка и грозилась отправить ко мне парней, которые порежут мне все, что можно и продадут мои почки и печень в уплату долга! ВО КАК! А это уже угроза жизни, статья 119 УК РФ! Все это было сказано в грубой форме, с использованием ненормативной лексики и оскорблений. Съездила в юридическую консультацию, посоветовали подать на банк в суд и сказали, что ТАКОЕ УЖЕ НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ! Обращаюсь к сотрудникам кредиторского сбора: последующие подобные звонки будут фиксироваться на диктофон, а также мною будет подано заявление в полицию и исковое обращение в суд. Все высказывания на данном форуме будут также фиксироваться и в дальнейшем будут приложены к делу. Если не умеете нормально общаться с людьми и работать с дебиторской задолженностью, то будем лечить. Все свои пожелания, оскорбления просьба присылать в официальном письме мне на электронную почту gulnorka@inbox.ru. Кому интересно или у кого подобная ситуация, пишите в личку, все обсудим и все подскажу!

Здравствуйте. У меня возникла такая проблема. Брала продукцию в кредит в банке. Выплачиваю каждый месяц, но бывает - с задержкой. Пропустила 2 платежа, по личным проблемам. От оплаты не отказываюсь. Тем более, сумма кредита почти выплачена. Начались звонки от отдела взыскания. Я работаю в похожий сфере и знаю, что хамство и угрозы категорически запрещены. Но в данном случае сотрудники банка подняли всех на уши. На повышенных тоннах разговаривали как со мной, так и с моей мамой. Сначала звонила девушка, представилась как Наталья Витальевна, звонившая с номера..., угрожала моей маме, что всю семью вышлют в Магадан, где мы будем на неё работать. После серьёзного разговора с ней начал звонить мужчина, представился как М-ров Александр, так он вообще охамел, родителям говорил, что я алкашка и наркоманка, и он мне лично заливал алкоголь, обозвал маму, говорил, что мы нищеброды и платить не можем. После того, как и с ним поговорили на повышенных тоннах, начал звонить Евгений Александрович с номеров 89874489831 и +78462070480, также посыпались угрозы в мой адрес и в адрес моей семьи. Так он додумался позвонить в сельский совет, моя мама в селе проживает, и навёл там шухер, обозвал нас и сказал, что в РОВД напишет на меня. Это что за обращение такое? Мать довели до приступа. Собираюсь подавать в суд, так как сотрудники банка принесли моральный ущерб здоровью человека. Пусть думают в следующий раз.

Имею ли я право на получение компенсации или пени от банка за несвоевременные переводы и задержку оплат по вине банка? По примеру банка, который начисляет пени за несвоевременную оплату кредита! А так же рекомендую связываться с Вашими клиентами и информировать их об устранении или возникновении ошибки по вине банка. А не игнорировать их, в противном случае клиенты так же будут игнорировать вашу информацию по телефону и отвечать по хамски, как того заслуживает сервис банка! Данное письмо-претензия будет разослано по всем адресам администрации банка Русский Стандарт! С Уважением, Ваш пока еще Клиент!

Мне надо было оформить виртуальную карту для оплаты покупок в интернете. На сайте оформить не смогла, так как в тот день велись профилактические работы, отправилась в отделение, чтобы открыть счет, подключить интернет-банк для оформления виртуальной карты. Сотрудник А-нов А.М. в отделении банка по адресу Санкт-Петербург, Науки, д. 41 долго меня отговаривал от открытия только счета и предложил получить бесплатную транспортную карту, и в дополнение к ней доступ в интернет-банк. Во-первых, он мне почему-то оформил сразу две транспортные карты без согласования со мной - подсунув якобы копии одного договора. Как потом оказалось, я оформила сразу два договора, (я так понимаю, он за каждую карту бонус получает). Когда я спросила, а зачем мне 2 карты, он сказал, что по одной они не оформляют - наглое вранье! Плюс не проинформировал меня о том, что при пополнении денег через кассу, деньги на счет зачисляются не сразу, а только на следующий день, хотя я его об этом спрашивала. Прошло уже более 24-х часов после пополнения счета через кассу - денег на счете я так и не вижу, а виртуальная карта мне была нужна вчера. В итоге мне пришлось онлайн оформлять эту карту с комиссией 2%, хотя на сайте утверждается, что оформление онлайн без комиссии. Опять вранье! Теперь я сижу и жду, когда деньги, которые я положила еще вчера, попадут мне на счет. После этого буду расторгать все договора с банком, и не дай мне бог, с ними еще связаться. В итоге - только потраченное зря время, плюс явный обман с подсовыванием второй карты и втюхиванием ненужных мне банковских продуктов. Никому не советую этот банк!

Оформил комплект карт через интернет, при получении 14.06.2012 г. в отделении банка на Комендантском пр-те, 11, лит. А, пом. 46Н. Менеджер сказала, что мне позвонят и предложат еще одну карту (Бритиш аирвейс) и показала тарифы (я сразу сказал, что она мне не нужна), на что сказала, что скажут кредитный лимит, расскажут о карте, тогда и решите. Когда я подписывал документы на свой комплект карт, в них почему-то оказался тариф от другой карты (Бритиш аирвейс), я сказал, что не хочу его подписывать - но менеджер сказал, что это только о том, что я с ним ознакомлен (и банк может сделать мне предложение), т.к. никакой заявки не было (специально проверил). Я подписал тариф (там только тариф и график платежей примерный). 18.06 в ~11:00 быстро спросили менялись ли данные - я сказал, что не оставлял заказы на карту, на этом разговор закончился. Но вот сегодня ~14:30 опять звонок и в ультимативной форме начали читать какую-то информацию об одобренной (выпущенной) карте по заявлению, мне даже не сразу удалось перебить оператора и сказать, что я не писал заявление! На что мне сказали, что я подписывал заявку! Так вот, заявку я не подписывал, данные свои для получения этой карты не указывал! Подписывал только тарифный план, который и так доступен в интернете, и график платежей при задолженности в 450 руб.! Оператор обманом сама заполнила за меня заявление и отправила его, причем моей личной подписи на заявлении нет! Кроме того, тариф, который я подписал по комплекту карт тревел, старый! (Там написано, что обслуживание отсчитывается от первой транзакции по карте мастеркард.) И подписи мои стоят именно на этом тарифе. Хотя на сайте банка уже давно этот тариф другой, считается транзакция по любой карте! Какой вариант тарифа действует для меня? Еще неприятный момент - при оформлении транспортной карты (СПБ, так я и стал клиентом банка) в метро то ли не внесли кодовое слово (хотя я его писал), то ли внесли неправильно, про цифровой код доступа я вообще узнал от поддержки. Мне пришлось идти в отделение банка, чтобы установить слово и код.

В пятницу, 15.06, я оплатила через интернет-банк со своей карты Банк в кармане на счет Теле-2. Сегодня, в понедельник 18.16 денег на счете мобильного до сих пор нет (а с карты они были списаны сразу после подтверждения операции). В банке ничего внятного ответить не могут, предлагают позвонить к конце недели. На мой вопрос об отмене операции отвечают, что она же успешно проведена (ага, успешно деньги ушли непонятно куда, в платежную систему не поступили). Человеку нужно ехать заграницу - а денег на его счете нет. И когда будут - неизвестно, потому что нет нормативных сроков рассмотрения проблем, при нарушении которых банку можно выставлять какие-то санкции. Я крайне недовольна.

Стараюсь не вносить деньги через банкоматы Русского стандарта, т.к. известно, что это рискованная затея. Но 2 июня была суббота, межбанк не работал, и я решил, что ничего страшного - внесу. Зря... Банкомат деньги (165 евро) принял, выдал: Ошибка оборудования, а чек не выдал. Деньги на счет кредитной карты не поступили. Сотрудники в отделении заявление у меня принять отказались, т.к. у меня не было с собой паспорта (как же, я без паспорта пошел вносить деньги в банкомат). На следующий день пришел в банк с паспортом и заявлением (в двух экземплярах). Заявление опять не приняли, т.к. со слов сотрудниц: Это нештатка, такие заявления принимает секретарь, а сегодня воскресенье. Предложили написать на их бланке - написал. Также написал заявление о том, что 3.06 у меня заканчивается льготный период по КК и я требую не начислять мне проценты, т.к. с учетом внесенной суммы я полностью выполнил все условия льготного периода. При этом сотрудница банка сообщила, что мои евро в банкомате уже нашли и деньги обязательно поступят. На сегодняшний день имеем: - прошло 15 суток - деньги на счет не поступили - проценты в выписке мне начислили

В ноябре 2011 года мной был заключен кредитный Договор. В Январе я приняла решение о досрочном погашении и приехав в отделение по адресу: просп. Мира, 110/2, я запросила у операциониста сумму досрочного погашения, чтобы внести ее через кассу банка. В этот же день сумма была полностью внесена на счет и банк был оповещен о досрочном погашении. В конце апреля мне на мобильный телефон звонит некая Ер-ко Ж.А. с претензией о задолженности в сумме 1900 рублей. Я просил всю информацию по счету прислать на электронную почту - но так и не получив ничего, я позвонила в банк по номеру 8 (800) 200-62-00 и уточнила сумму и внесла деньги на счет. Как впоследствии выяснилось, деньги поступили позже указанной даты. Когда был последний срок - мне не сообщили: ни письменно, ни в электронном виде, ни устно. 13 июня 2012 года мне приходит электронное письмо следующего содержания: Сообщаем, что необходимо в срок до 02. 07.2012 погасить задолженность по оплате очередного платежа (!) в сумме 599, 24,... На горячей линии банка мне не подтверждают данную информацию. По словам сотрудника кулл-центра я до 17 июня должна внести сумму в размере 299 р. 24 копейки - не более. В случае просрочки + еще 300 до 2 июля. 13 июня мною через ЗАО СИТИБАНК подготовлено платежное поручение по переводу данной суммы. Перевод был осуществлен в полном объеме 14 июня. 17 июня мне на мобильный телефон звонит старший специалист непонятно какого отдела Ер-ко Ж.А. и требует в наглой форме не 299 рублей, а 599. 24. На вопрос, откуда она взяла такую сумму, ответа не последовало. Подчеркиваю, за весь период с января (банк был проинформирован о решении досрочного погашения) по июнь мне четырежды звонила некая Ер-ко: 1) сообщила о долге (конец апреля) 2) требовала его скорейшего погашения (май) 3) уточняла сумму перевода (конец мая) 4) требовала проценты (17 июня) И лишь 1 раз я получила претензию по электронной почте - 13 июня с некорректной датой погашения и суммой. За этот период мне ни в какой форме не были представлены разъяснения по сложившейся ситуации, выписка из ЛС о приходах и списывании средств - в общем, никакая информация, которая бы позволила увидеть сложившуюся ситуацию. Складывается ощущение, что сотрудники банка Русский Стандарт умышлено не информируют клиентов о сложившейся кредитной ситуации, чтобы побольше процентов содрать. Обратилась с жалобой ЦБ - пусть проводят расследование.

Дорогая Администрация банка, добрый вечер. Решила рассказать о своей проблеме, используя ресурс сайта. Вот уже три с половиной месяца банк рассматривает мое заявление на перерасчет процентов, регистрационный номер 7727-ОКП/3303 от 03.03.2012. Через месяц срок вклада заканчивается, и я не хотела бы остаться с носом. Работник банка допустил ошибку и не перевел сумму с карточного счета на депозитный, проценты за 1.5 месяца начислены не были. 2 месяца работники call-center отвечали мне, что не могут дозвониться до офиса Павелецкий, но сделали запрос и мне надо перезвонить. Мои визиты (три раза) в офис Павелецкий так же не дали результата. Сначала сотрудники офиса говорили, что вопрос вот-вот решиться, что сотрудник, допустивший ошибку в отпуске и т.д., затем стали объяснять, что дело не простое и от них ничего не зависит, а решает мой вопрос клиентский отдел. Дорогие, никак не пойму, в чем сложность моего дела, и когда я получу решение банка? Заранее спасибо. 22.07.2012 22:56 17.06.2012 я писала о своей ситуации и просила помощи. В первых числах июля я получила звонок от Савельевой Ольги (сотрудник клиентского отдела), которая информировала меня,что перерасчет процентов будет произведен и я получу проценты в день окончания срока по вкладу 20.07.2012. Сегодня, 22.07.2012 я приехала в отделение Павелецкое закрыть вклад. За 40 дней, срок, когда сумма по вкладу находилась по вине работника банка на карточном счете проценты не начислены! Дорогая администрация, примите меры. Заявление о перерасчете процентов банк рассматривал четыре месяца, получив положительный ответ я осталась без процентов к концу срока вклада!

Хочется высказаться об отношении сотрудников Банка Русский Стандарт к людям. Я слышала много негативного про ваш банк, и вот пришлось соприкоснуться самой. Мой сын взял кредит в этом банке в июне 2011г. на сотовый телефон и активировал карточку. Сын оплатил один или два раза по кредиту за телефон, а потом перестал. Конечно, я его не оправдываю, это не правильно. А в марте мне стали звонить из банка, предлагать оплатить за сына. Первый вопрос: На каком основании и по какому Закону РФ родители обязаны платить за детей?. Ладно, поехала на ул. Авроры, 150, в г. Самара. Зашла в каб. 223. Там сидел молодой человек, который представился Александром Ю-чем. Я объяснила, что платить за сына мне пенсионерке и мужу, инвалиду 1 группы (операция на сердце) тяжело. Спросила, сколько долга по кредиту осталось. Мне сказали 5050, но войдя в наше положение, Александр Ю. прощает 2000 руб. процентов и мне нужно заплатить 3050руб. остатка кредита. Я переспросила: И всё, кредит будет закрыт? Мне А.Ю. ответил: Да, закрыт. Я заплатила и со спокойной душой ушла, не взяв справку о закрытии кредита. А теперь, мне позвонили и начали угрожать, что МЫ ЕЩЁ ДОЛЖНЫ ОКОЛО 9 500 РУБ. заплатить до 22.06.12г по кредиту. Какой-то Юрий Юрьевич Орешкин (8 987 440 45 34), имя и фамилия могут быть вымышленные, представился следователем Гл. следственного управления Сам. обл. и сказал, мол, у него лежит дело на моего сына, банк прислал. Сказал, звоните в любое время дня и ночи! Что за чушь, какой добрый следователь! Мы позвонили в Гл. след. управл. и нам сказали, что такого Орешкина нет и не было. Получается, банк ведет не честные дела? Представители банка угрожают, мол, придут приставы к вам и опишут все имущество. Пользуются тем, что мы пенсионеры и ничего не понимаем! Договор банка с моим сыном, в котором написано, что все споры решаются в суде, причем здесь мы, родители? Мы не выступали поручителями в договоре! Зачем нам угрожают или это такая специфика работы Банка? Ладно, пришли с родственницей 15.06.12 г. к этому А.Ю. А он говорит: Я вам ничего не говорил! Ладно, говорю, сколько опять нужно заплатить, чтобы закрыть кредит? А.Ю. начал снова так объяснять, что просто ничего не понять. Такое ощущение, что он это делал специально, запутывая, вытягивал деньги! Неужели пожилым людям нельзя более понятно объяснять! При нас начал звонить этому Юр. Юр., разговор был интересный. А.Ю. сказал, что, мол, я не знаю, как дела вести? Опять сказал: Заплатите 7544 руб., а штраф в размере 1800 руб. за три месяца я вам прощаю, и все, кредит будет закрыт. Придете 22.06.12 и получите справку. Странно, правда? Какой-то клерк нам прощает. Хочется знать, действительно ли это всё? На просьбу нашу распечатать график платежей нам отказали - коммерческая тайна, а как с родителей деньги вымогать, это легко и просто! По поводу вымогания денег с родителей А.Ю. сослался на ст. 36 О коллекторской деятельности в Российской Федерации, который ещё не принят и в проекте! Там и статьи такой-то нет, а заканчивается ст.23! А самое ужасное это то, что я услышала, стоя возле входа. Как бравы молодцы работники банка, смакуют процесс вышибание денег с людей, смеются над незнанием людей законов и своих прав! Это ужасно. Ужасно, как А.Ю. разговаривал с нами, высокомерно, развалившись на стуле. У сестры попросил доверенность представлять мои интересы или он позовет охрану, а как требовать с меня деньги за сына, доверенность забыл спросить! Прошу разобраться в таком отношении с людьми. Надеюсь последствий, после моего отзыва, не будет в виде угроз со стороны работников банка?

В единственном отделении банка в городе банкоматы отказываются выдавать наличные. Причем на прием работают. Пытался снять 12.06 вечером и 15.06 утром. Есть основания полагать, что и между этими попытками картина была та же. Получается, что карта Банк в кармане у меня в кармане, да только деньги в банке не получить...

Моя мама 14 ноября 2011 года оформляла кредит на сумму 100 тыс. рублей. Ей был оформлен со страховкой на 125 тыс. рублей. Было сказано, что в течение 2-х дней деньги поступят. На следующий день ей позвонили и сказали что отказано в кредите. В мае 2012 ей позвонили и сообщили о просрочке платежа, она была не в курсе, о чем идет речь. Оказалось, что банк одобрил кредит на сумму в 125 тыс. рублей, но ее об этом не уведомили. На счете на 21 мая оказалась сумма 76 036 рублей, деньги были списаны с карты и вычтены с долга. Итого остаток был около 41 тыс. рублей. Прошло 6 месяцев, а сотрудники даже не поинтересовались, что происходит. Деньги на карте лежат, а % капают. Если бы не заканчивалась карта Банк в кармане, о данной ситуации мы бы не узнали. Как такое возможно, если клиент был не уведомлен? Разъясните, пожалуйста, ситуацию.

Вот такие вот чудеса (как в примере, описанном ниже) в данном банке бывают постоянно... И так - с начала. ... В прошлом году в городе где ...темные ночи я был в длительной командировке и по случаю получил СМС о том, что банк готов предоставить мне карту с лимитом в 30 000 руб. Я получил эту карту и начал пользоваться (удобно все-таки не таскать с собой наличку) и все бы хорошо, но вот беда - в банке в системе хаос творится... Карту выдавали по старой информации (несколько лет назад менял паспорт) и при выдаче напортачили с данными - в итоге произошло задвоение карточек. При этом банк (после моего возвращения домой) выдал мне премиальную карту с лимитом 100 000, выдал кредит на 100 000 руб. И все у нас с банком замечательно, пока не произошло маленькое недоразумение - я задержал оплату по первой карте (с лимитом уже в 55 000) на 3 дня (просто не перевели вовремя деньги), после чего мне заблокировали все карты и даже новую карту Gold, присланную банком, я активировать не смог. Пошел в банк - узнать что же такого я сотворил, что меня из ряда солидных клиентов банка перевели в нежелательные лица? Написал заявление на право пользования картой - мне отказали (при этом не объяснив что случилось). Сегодня снова пришел в банк - милая девушка все выяснила и заверила - напишите заявление и в течение 10 дней все будет работать - это просто сбой в программе. Но вот беда - я деловой человек, и по моим меркам 10 дней - это примерно 200 000 недополученного дохода либо 70 000 руб. затрат (билет в два конца на самолет и пара дней потраченных на поездку), а вот без карт мне неудобно. Кроме того, у меня возникает вопрос - за что я плачу 3000 руб в год за обслуживание карт премиального уровня? ... Подводя итог, обращаюсь к представителям банка со следующими просьбами (пока просьбами): 1. Прошу Вас объяснить мне причину прекращения Банком выполнения своих обязательств (в случае ссылки на п.п.10.5 условий обслуживания карт я Вас пошлю почитать конституцию РФ и ГК РФ). 2. Прошу Вас принять меры для скорейшего (в срок до 17.06.2012г.) устранения данной проблемы. Я очень надеюсь, что представитель банка внемлет мольбам простого клиента и поймет, что такое отношение к клиентам напрочь нивелирует все потуги банка поменять имидж и дискредитирует его в глазах деловых людей, т.к. в деловой среде все больше в ходу культурное отношение к партнерам и клиентам. С уважением и надеждой на долгосрочное сотрудничество - ваш Клиент.

Добрый день. Клиент банка уже несколько лет. Были, конечно, недочеты, но сегодняшний маразм выбил из колеи. 04.06.2012 на сайте банка оставил заявку на карту Master Card World CashBack. Моментального решения (как обещали) по смс, конечно, не получил. Одобрили выпуск карты на следующий день после контрольного звонка и уточнения пары вопросов (в том числе наименования места работы). Сегодня прошло 7 дней, пошел получать карту в отделение в Нижнем Тагиле. Отстоял полчаса в очереди (обычное дело). Тут меня ожидал сю-ю-юрпри-и-из. Сотрудник банка сообщила, что карта у них, но они мне ее не отдадут (но не потому, что у меня докУментов нету), так как в анкете указано место работы ЕВРАЗ НТМК, а должно быть ЕВРАЗ НТМК ОАО. Поэтому выпущенную карту изничтожат, а мне надо начинать процедуру заново, заполняя анкету уже у них в отделении, а потом снова ждать решения и ждать еще семь дней новую карту. Анкету заново заполненную я подписал, однако при этом два раза пришлось ее перепечатывать, так как первоначально и наименовании организации и имя руководителя указаны были с ошибкой (за что боролись?). В итоге куча потерянного времени (больше часа) лишняя неделя ожидания карты и т.д. Как оно Вам кажется, для на самом деле прогрессивного банка, к которому я лично относил РуСт - это ОК? Двойку поставил в совокупности с некоторыми недавними косяками (орг.плана) связанными с заменой карты Банк в кармане, но подробно расписывать не буду, там уже проехали.

Итак, поскольку ответа от банка РС я не дождалась, публикую здесь свой отзыв. В конце февраля - начале марта купила в кредит стиральную машинку. Соответственно потребкредит был оформлен в Русском Стандарте. Нет, я, конечно, слышала все эти ужасные истории, но считала, что в 90% случаев люди виноваты сами, и если аккуратно платить и читать все, что написано мелким шрифтом, то все будет ок, но... Сначала, как положено, был долгий разговор с кредитным менеджером по телефону, все одобрили, машинку доставили, вместе с ней - кредитный договор, подписанный со стороны банка, один экземпляр мне, один банку... Платила исправно весь год, внося деньги через терминалы. Поскольку сумма для ежемесячного погашения была некруглой, вносила всегда немного больше, и к концу срока образовалась небольшая переплата. Плюс последний платеж был совсем уж некруглый, и я решил для окончательного расчета заехать в банк и внести деньги там, заодно убедиться, что мы друг другу больше ничего не должны. Девочка-менеджер сделала мне платежку с учетом всех переплат, и тут я первый раз удивилась - почему-то сумма немного отличалась от той, которую посчитала я. Ну совсем чуть-чуть, рублей там на 150 - 200. Однако я решила на всякий случай выяснить почему. Девочка принесла мне полную распечатку графика платежей из системы, и о чудо! Этот график отличался от того, который был выдан мне при покупке машинки! Там была, во-первых, другая дата выдачи кредита, другая дата платежа (хорошо хоть она была позже, чем та, что была в моем графике, а если бы раньше - у меня бы каждый месяц была просрочка?), и - самое главное - другая сумма последнего платежа! Она была немного больше той, что была указана в моем экземпляре договора! А теперь представьте ситуацию. Я бы не поехала в банк, а внесла бы деньги как обычно через терминал. Посчитала бы, сколько надо, с учетом всех переплат. округлила бы до той суммы, которую можно технически внести через терминал. Получилось бы немного меньше, чем надо по их графику, но я бы об этом не узнала. Вернее, узнала бы через пару месяцев, когда там у меня бы образовался долг в пару тысяч. Объяснений - как такое может быть, почему в выданном мне на руки договоре и в договоре, который зарегистрирован в системе банка, разные данные, и кто в этом виноват, я не получила, хотя и написала письменное заявление. Соответственно резюме - не связывайтесь с Русским стандартом. Будучи совершенно дисциплинированным и аккуратным заемщиком вы можете, тем не менее, попасть в очень неприятную ситуацию. Надеюсь, что какое-то объяснение по ситуации я все-таки получу.

16 мая 2012г была опубликована следующая информация: http://www.rsb.ru/press-center/news/2012/1181/ --------- 16 мая 2012 Банк Русский Стандарт и МДМ Банк объединили банкоматные сети по операциям выдачи наличных. Теперь клиенты обоих банков — держатели карт международных платежных систем Visa Int. и MasterCard WW — получат возможность снимать денежные средства в устройствах объединенной сети по домашним тарифам*. Партнерская сеть МДМ Банка и Банка Русский Стандарт по операциям выдачи наличных будет насчитывать более 2286 банкоматов в 205 городах и населенных пунктах России. В прошлом году МДМ Банк объединил банкоматные сети с Альфа-Банком и ОТП Банком. Теперь, с учетом последнего объединения, более 4169 современных банкоматов будут доступны для клиентов МДМ Банка, и более 3454 банкоматов для клиентов Банка Русский Стандарт. Данное сотрудничество позволяет расширить возможности качественного и комфортного банковского обслуживания для наших клиентов, — отмечает Алла Цытович, вице-президент МДМ Банка по развитию бизнеса. — Это еще один шаг навстречу нашим клиентам, которым мы стремимся предоставить максимум возможностей. Для МДМ Банка данное партнерство является важным этапом в реализации клиентоориентированной модели бизнеса. Одним из приоритетных направлений технологического развития Банк Русский Стандарт рассматривает увеличение числа устройств клиентского самообслуживания — многофункциональных банкоматов и терминалов. Не менее важно партнерство с крупнейшими игроками рынка — операторами банкоматных сетей. Соглашение с МДМ-Банком является важным этапом в развитии сервисных возможностей для клиентов, — говорит Ирина Хаустова, старший вице-президент ЗАО Банк Русский Стандарт. Уточнить информацию о банкоматах можно на официальном сайте Банка Русский Стандарт — http://www.rsb.ru/ — и МДМ Банка — www.mdm.ru/. * Домашние тарифы — тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт банка, выпустившего карту. -------- 24 мая 2012г в 17-00 я обратился в справочную службу банка по номеру 8-800-200-6-200 с вопросом Действительно ли теперь я могу снимать со своей карты Банк в кармане MasterCard Gold денежные средства без комиссии в банкоматах МДМ-банка? на данный вопрос от оператора я получил утвердительный ответ Да в банкоматах МДМ-банка действуют те же самые тарифы, что и в банкоматах банка РС, до 100 000 руб в день вы можете снимать без комиссии! 28 мая 2012г в 17-06 я снял со своей карты Банк в кармане MasterCard Gold в банкомате МДМ-банка расположенном по адресу (г.Волгоград, ул. Н. Отрады, 20 б) денежные средства в сумме 50(Пятьдесят) рублей. Позже я обнаружил, что на моем счете недостает 100 (Сто) рублей. По данному вопросу я обратился в справочную службу банка 8-800-200-6-200 30 мая 2012 в 12-37. На что от оператора получил ответ, что с вас списали комиссию за снятие наличных в чужом банкомате. На мои возражения оператор заявила, что это мол акция, моя карта не попадает под акцию и вся информация и условия акции размещены на сайте банка в разделе карты>акции. После этого я посетил данную страницу (30 мая 2012г 14-45): http://www.rsb.ru/cards/stock/ и ни слова не обнаружил там про Банк в кармане MasterCard Gold: http://fotki.yandex.ru/users/sony-minolta-2009/view/477315/?page=0 Приписка Обращаем Ваше внимание на то, что действие Акции на карты Imperia, Imperia Platinum, Транспортная карта (г. Санкт-Петербург), Банк в кармане MasterCard Gold не распространяется. появилась на сайте намного позже даты снятия наличных и даты моего обращения! Составил претензию 8-800-200-6-204, до настоящего момента никаких движений по претензии нет. Но это еще не все... оказывается, без письменной претензии в офисе деньги возвращать банк не станет...

Видимо, не нужны! Я - клиент не с просто хорошей кредитной историей, но конкретно у вас! Так же с такой историей, с закрытым досрочно несколько месяцев назад кредитом, картой банк в кармане, транспортной картой! Ни разу просрочки или даже задержки! Но дело в том, что при моем обращении в интернет банке о новом кредите - МОМЕНТАЛЬНО, ЧЕРЕЗ 3 СЕКУНДЫ выскакивает отказ! Я понимаю, что вы можете завести пластинку про конфиденциальность и свободу без объяснений в отказе, но в данном случае это чушь! Потому то даже автомату на обработку времени недостаточно! Видимо, вы можете выдавать кредиты явным невозвращенцам - видел и знаю, о чем говорю - а с нормальными клиентами вам не по пути!

Повелась на большие проценты по вкладу. В декабре 2010 года закрыла досрочно договор по вкладу, карту заблокировала. Стоит ли говорить, что еле получила обратно вклад. Заказав его за неделю, в назначенный день простояла в филиале на Соколе 3 часа! И это не из-за очереди, я пришла к открытию и была первая. В общем, забрав свои кровные, я порадовалась, что моё общение с этим банком подошло к концу. Но через полгодика мне позвонили с предложением кредитной карты. Я попросила исключить свой телефон с обзвона, т.к. больше не желаю общаться с РС. На что мне заявили, что договор по вкладу у меня не закрыт, я являюсь клиентом банка и исключить меня из рекламного предложения нет возможности. Интересно, как это РС выдал мне досрочно деньги без закрытия договора? Ладно, решила как будет свободное время зайти на Сокол и еще раз закрыть договор. И благополучно забыла. И вот на днях мне звонят с РС с отдела задолженности со словами Девушка, у вас тут просрочка по платежу. Когда платить собираемся?. Начали разбираться, на этот раз оказалось 2!! незакрытых счета. Откуда?! Позвонила в тот же день двум операторам колл-центра. Утверждают, что база у них одна, НО, по словам одной - у меня один незакрытый договор, по словам второй, незакрытых договоров нет, старые договоры в архиве и более того, по закрытому(!) договору на заблокированную(!!) карту мне начислены проценты, аж 156 рублей. Откуда они взялись, если я при закрытии договора снимала деньги в 0?

Пропала кредитка, и я её сразу заблокировал. Потом она нашлась, я решил её разблокировать. По телефону это сделать не удалось, сказали - нужно посетить офис. В офис ездил 3 раза: 1-й раз, просидев около 40 минут (очередь двигалась очень медленно), понял, что с такими темпами сидеть мне еще часа 2. Приехал на следующий день и опять очередь огромная, даже занимать не стал. Приехал в третий раз и чудо!, передо мной было всего 4 человека. Просидев минут 30, я наконец написал заявление и мне разблокировали карту.

Ситуация следующая: Почти месяц назад взял в Русском Стандарте кредит наличными. При оформлении документов у меня попросили телефоны двух близких родственников - дал. Сегодня воскресение, 10 июня, пошел с ребенком погулять, три часа отсутствовал дома, сотовый телефон оставил так же дома. Пришел домой, а там паника! Русский Стандарт два раза позвонив на мой сотовый и, не дождавшись ответа, начал названивать моему брату и матери пенсионерки с настоятельным уведомлением, что бы я не забыл сегодня оплатить взнос по кредиту. Вот зачем это делать? Мало того, что я не давал повода усомнится в моей платежеспособности, а дата оплаты по договору (13 июня) на ТРИ дня позже поднятой паники, но зачем родственников-то из за ерунды беспокоить?

Захотел я как-то в отпуск. Банк Русский стандарт обещал помочь мне с деньгами, точнее начислить проценты на депозит и объявил мне точный срок депозита – 180 дней. Рассчитал необходимую для поездки сумму, день отпуска, позже составил договор с турфирмой и внес аванс. Все это с учетом 180 дней депозита. Очереди чуть меньше чем в Сбере, но обслуживание чуть медленнее, в итоге получилось примерно так же, около часа. Проходит время и подступает день Х, день возврата вклада. Для подстраховки звоню в единую справочную банка, подтверждаю, что вклад будет закрыт, мне подтверждают этот самый день возврата, и что я могу без проблем получить деньги и %, но для этого нужно лично явиться в банк написать заявление об отмене автопролонгации. Вроде в этот день была гроза. Сходил, посидел, написал заявление. Еще раз напомнил о своем намерении. Я подтвердил турфирме, что деньги будут в оговоренный срок, как-никак банк и никаких хитростей я не ожидал. Прихожу за деньгами. Не буду долго расписывать все споры с банком, деньги мне отказали выдавать. Точнее поставили мне условие, что деньги выдадут, но проценты аннулируют! Я проругался про себя 2 раза. Как же так, что за обман! Объяснение банка было глупым – закрыть вклад с процентами можно в день окончания вклада, плюс еще один день, т.е. на следующий день. Этот день якобы уходит на какие-то перечисления, переводы и прочую лабуду в которую я отказывался верить и продолжал думать, что меня хотят да-да, обмануть. Сую договор вклада, тыкаю пальцем, что сегодня тот самый день возврата. Ответ банка дословно: Так ведь сегодня еще не закончилось. Значит, я должен приходить после закрытия банка? Начался циклический диалог. Я: Сегодня день возврата - возвращайте. Банк: Сегодня еще не кончилось… Спорить дальше не хотел, написал жалобу на имя руководителя банка в свободной форме. Дальше по логике ее надо вручить. Банк понимая, что такой прокол с аннулированием процентов и одностороннем изменением договора (срока возврата) не пройдет просто так, элементарно не принимает жалобу. Точнее, сначала он ее прочитал, а потом сказал, что жалоба составлена не по их форме По их убеждению, я обязан писать жалобу исключительно на спец. бланке по заготовленному шаблону. Хитрость такая: беру этот бланк, пишу на нем Жалоба на 1 листе прилагается и вручаю и то, и другое. Успех! Бланк представляет собой большую шапку с уже внесенными моими персональными данными и уже заполненная нижняя часть страницы. А вот в серединку можно накидать пару слов Очевидно, что банк не любит читать длинные жалобы клиентов (видать были попытки) и т.о. побуждает к краткости предложений. Мой текст жалобы туда точно не влез бы, если только писать шрифтом как в договорах кредита. Кстати, книгу жалоб не дают. Она вроде как существует, но хранится в отдельном изолированном помещении банка, в которое я боюсь заходить. Брать штурмом банк не вариант, форма не та, вынужден согласиться на следующий день. С трудом договорился с турфирмой подождать до следующего утра. Тут новый сюрприз. Дашь палец, откусят руку. Уже в тот день, который мне назначил сам банк и который нарушал условия договора, собрался идти с утра. А мне настоятельно не рекомендуют этого делать, деньги могут быть не доступны, лучше приходить потом, после 12 ч. Начинаю время тянуть, подумал я, 3:0 в пользу банка. Прихожу после 12 с запасом - к окончанию обеда. В очереди сидеть было скучно. Сосед по очереди разговорился и пожаловался, что он пришел еще до обеда. А на тот момент было около 14 ч. Итого прождал около 1ч. 20м. Подошла моя очередь. Со словами - закрываем все и расторгаем все, меня отправили в кассу. Ух, подумал я 3:1. Неет, подумал банк и с деньгами отдает карточку. Я: А уничтожить, порезать, сжечь ее наконец? Касса: Она нам не нужна, она ваша. А сзади карточки написано, что карта является собственностью банка. Начинаю догадываться о коварном замысле банка - начисление за обслуживание карточки и прочие поборы за пользование карты. Настаиваю еще раз о полном прекращении каких бы то ни было отношений между мною и банком. Для закрытия карточного договора меня опять отправляют к менеджеру, это к тому, к которому я пробивался чуть более часа. Ну что за хурма! Подумал я. В очереди в основном женщины, поэтому я не опасался физического нападения на меня, если я пролезу без очереди. Очередь-то я отстоял уже. Небольшая потасовка со следующим клиентом, который догадался, что я сейчас вернусь обратно и резко нырнул у меня под рукой и занял стул у менеджера, а я был ловчее и первым отдал паспорт в руки менеджеру. Клиенты серьезно возмущаются, ругаются… Я устал, финал. Ответ менеджера: ну что вы как дети, разобраться не можете. Конкретно к сотрудникам претензий нет, похоже, у них такие инструкции оттуда.

07.06.2012 приехал в доп. офис Нагатинский Вашего банка, расположенный по адресу: Москва, Нагатинская дом 1 строение 1, с целью оформить транспортную карту. Взяв талончик под №92 я обнаружил, что в очереди передо мною еще 19 человек. В итоге своей очереди на обслуживание пришлось ждать 1 час 20 минут, благо таким временем я располагал, но осадок на душе остался неприятный, а ведь это мое первое знакомство с Вашим банком. Из увиденного следующее вызвало удивление: - многие места сотрудников пустовали, не смотря на явный час пик - менеджер зала не обслуживала клиентов, хотя это могло бы значительно улучшить ситуацию - при обслуживании клиентов сотрудники вынуждены ходить из одного конца зала в другой, чтобы забрать распечатанный договор, (хотя рядом стоит 2 принтера), взять карту (которые лежат в ящике рядом с менеджером зала) - меня как клиента заставили идти в кассу и сделать хотя бы минимальное пополнение счета, чтобы его проверить (пользовался услугами разных банков, но такое встречаю впервые) - вынуждены бегать во внутренние помещения, чтобы выяснить судьбу претензии клиента - пр. Все это очень долго и простите, бестолково, а ведь это Наше время и Ваши деньги (недополученный доход и з.п. лишним сотрудникам). Прошу Вас уделить больше внимания организации рабочего пространства ваших сотрудников и организации процессов по обслуживанию клиентов.

Вчера снял 101 000 в банкомате с карты Банк в кармане. Знаю, что свыше 100 000 взимается комиссия 1%, но нормальные люди читают договор и слова свыше 100 000 понимают как положено. В РСБ понимают, что комиссию надо снять со всей суммы (101), а не с разницы превышения (т.е. 101-100=1). В итоге сняли с меня комиссию 1010 р., т.е. получилось, что я, снимая свои кровные, личные, не кредитные(!) деньги, заплатил за это, да ещё получил в итоге в остатке 99 990 р. Прискорбно ещё следующее: в выписке и операциях по карте эта комиссия не показывается. Только сравнение со своей бухгалтерией показало эту комиссию. 2-ое: если снимаешь с 2-х карт по 99 000 одновременно и сразу с одного банкомата, то никакие комиссии не взимаются. Поэтому рассуждения о необходимости подвоза наличных не катят. Резюме: вывожу все активы из этого банка. В том же ВТБ24 такого нет - скрытые комиссии, скрытие тарифов. Да, ещё, в РСБ найти тарифы на услуги на сайте нереально - специально лазил, очень трудно найти и что-то понять быстро и оперативно. Работать с РСБ постоянно ощущаешь себя на вулкане, с МММ и то приятней играть, там проценты повыше. А в РСБ уже % по вкладам не покрывают риски игры с ними. Единственное пока оставлю их транспортную карту - удобно. А накипело: - ещё бесит стиль операторов и консультантов РСБ: общаются с тобой в таком фирменном стиле и тоне, как будто ты не человек.

Вчера, когда вносил деньги на счет, банкомат выдал ошибку и не выдал чек. Позвонил по горячему номеру, сказали, что нужно прийти в банк и написать заявление, сегодня так и поступим. Если честно, то с такой проблемой сталкиваюсь впервые. Слышал, что это может затянуться надолго, хотелось бы решить проблему в кратчайшие сроки.

Из-за моего кредита как-то нашли мою девушку, с которой как назло мы временно расстались, решив сделать паузу... Так они нашли её (а она не знает про кредит) и начали ей названивать и угрожать! Всю жизнь испортили... мало того, что это им нечего не дало, так они и девушку чуть в больницу не отправили (ей нельзя нервничать). Звонили с городского номера +73512356500, также их сотовый +79089856500, мне это все надоело, буду обращаться в полицию, ненавижу ваш банк! Пусть приносят извинения девушке!

Получил от Вашего банка - золотую карту Банк в кармане. При активации девушка сказала что банк запрещает мне пользование карточными продуктами банка. Простите но я не допускал ни одной просрочки платежа (одна была по вине платежной системы - 3 дня). Пользуюсь многими продуктами банка - и тут такое отношение! Причем в одностороннем порядке без уведомления меня как клиента банка. Простите - это политика банка - отпугивать добросовестных заемщиков? Вопрос - на каком основании банк в одностороннем порядке (договор между нами на обслуживание заключен) ограничивает мне пользование продуктами банка?

1. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт длительное время 2. Держу крупные суммы на нескольких счетах банка 3. Не смотря на это при пользовании банковскими услугами, регулярно возникают проблемы и косяки именно в этом банке. 4. В какой-то момент банк предложил выпустить на мое имя Банк в кармане MastrerCard GOLD. 5. Когда решил воспользоваться Банк в кармане MastrerCard GOLD (почему бы вместо 3% не получать 10%), мне пришлось дважды обращаться именно в офис банка и потерять там около 1 часа своего времени на выяснение этих нюансов, а перед этим – еще около 40 минут – на получение карты MastrerCard GOLD. При этом выяснилось, что: a. мне нужно заключить договор через интернет банк b. написать в офисе банка заявление об отказе от карты Visa Gold c. подождать 60 дней закрытия карты Visa Gold, и только на 61 день карта Банк в кармане MastrerCard GOLD будет активирована d. заявление о закрытии карты Visa Gold я написать не могу, т.к. она привязана к действующему депозитному договору e. более того, Visa Gold сейчас не активирована, т.к. перевыпускается. Вопросы и комментарии: 1. Зачем с самого начала надо было вводить меня в заблуждение о тех банковских услугах, которыми я не могу воспользоваться, учитывая, что и на момент выпуска карты Банк в кармане MastrerCard GOLD у меня был и депозит и привязанная к нему карта Visa Gold? 2. Почему, являясь клиентом нескольких банков по аналогичным услугам, проблемы регулярно возникают только в этом банке? 3. Почему я не могу пользоваться одновременно двумя картами MastrerCard GOLD и Visa Gold, в то время как на протяжении последнего года пользовался одновременно MastrerCard и Visa Gold? 4. Почему я могу воспользоваться MastrerCard GOLD только досрочно расторгнув депозитный договор и потеряв на этом все проценты? 5. Что-то мне подсказывает, что во всей этой ситуации мои права потребителя нарушены и я намерен (если в течение 10 дней эта претензия удовлетворена в полном объеме не будет) обратиться в Роспотребнадзор и ГТУ Банка России с жалобой о защите прав потребителя. Полагаю, что в этой ситуации за все время, в течение которого я буду ожидать активации карты MastrerCard GOLD, банк обязан выплатить мне неустойку, размер которой я рассчитаю и укажу в претензии, т.к. в такой ситуации я (ожидая размещения своих денег по 10% энное количество времени) по вине банка реально теряю деньги. Поэтому сразу же хочу предупредить, что банальное …приносим свои извинения …. меня не устроит В ПРИНЦИПЕ. 6. Сказать, что я в шоке от такого сервиса – это ничего не сказать. Все необходимые персональные данные указаны при отправке отзыва.

5.06.2012 в 16.00 я получила на свой мобильный телефон смс следующего содержания: Кредитный договор № 97519837 был заключен 04.06.2012г. Благодарим за Ваш выбор. ЗАО Банк Русский стандарт. Я в кредитах не нуждаюсь, к этому банку отношусь настороженно, никогда не стала бы брать кредит в этом банке. Нашла телефон этого банка в интернете, позвонила. Ждала 10 минут соединения. Барышня особенно не стала заморачиваться, по номеру договора выяснила, что не на мое имя зарегистрирован договор, зарегистрировать неправомерные действия банка барышня отказалась, после повышения мной тона наконец поинтересовалась, откуда я звоню, послала меня по адресам в филиалы банка. Сегодня, 6.06.2012 на мой телефон пришли три смс-ки, в которых пишется о конфиденциальности пароля и логина, т.е. на весь белый свет говорят о том, что логин 97519745 пароль ****** и APIN **** И ЧТО ЭТА ИНФОРМАЦИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ. Обращения по телефону 88002006200 не привели ни к чему хорошему. Прошу разобраться в данном вопросе и направить конфиденциальную информацию непосредственно адресату, который в ней нуждается.

Банк Русский Стандарт. Это самый ужасный банк у нас в городе. В этом году в апреле оформила в магазине покупку в кредит через Русский Стандарт. И горько пожалела об этом. Во-первых, при вынужденной просрочке менее двух недель позвонили моим родным и мне с угрозами. Во-вторых, при более детальном осмотре договора я выяснила, что мне в кредит включили еще и страховку почти на 7000 рублей. Написала 29 мая заявление на отказ от страховки. И вот уже 6 июня. Ни ответа ни привета. Звонила и вчера, и сегодня. По номеру 88007007760. В Русский Стандарт Финансирование. И там и вчера, и сегодня занято. Я хочу узнать решение по данному заявлению и сделать перерасчет.

Вечером 5 июня супруга отправилась с грудным ребенком на руках для переоформления банковской карты в Новогиреевское отделение Банка Русский стандарт. Прождав приличное количество времени (очередь практически не двигалась), она подошла к освободившемуся сотруднику Л-тус А. с просьбой принять ее вне очереди, на что ей холодно ответили, что ей придется ждать, мотивировав это тем, что другие люди возмущаются, хотя никто не возражал. Этот поступок показательно характеризует отношение сотрудников банка к своим клиентам, пусть это останется на совести совершивших. Карта так и не была переоформлена, т.к. дольше не было возможности ждать. Но вопрос в другом. Когда попросили предоставить Книгу жалоб и предложений нам отказали, что уже является прямым нарушением правил предоставления услуг. Ответили, что такой книги у них нет, и предложили кинуть записочку в какой-то ящик. Вопрос к представителю банка: почему незаконно отказали в предоставлении Книги жалоб и предложений?

Вчера положил наличные на карту (в отделении давал карту в кассу). Теперь пытаюсь выяснить, когда же их все-таки зачислят, и я смогу пользоваться картой. Вчера сказали, что до вечера будут. Сегодня денег нет. Каждый раз при попытке выяснить получаю разные ответы, что в тот же день, если внесены до 19 часов (реально внесены значительно раньше), после 12, через час, теперь версия в течение дня (сегодняшнего). Говорят, что деньги есть, в системе уже видны, но пока не зачислены. Видимо, их пешком несут из одного отделения в другое, причем, через другой город.

Снимал наличные с карты Банк в кармане Mastercard Gold 16 мая 2012 года в банкомате в отделение Русского Стандарта на Проспекте Мира (м. Алексеевсая, г.Москва). Снимал собственные средства, а не кредитные деньги. Сейчас в выписке за май обнаружил, что с меня удержали комиссию за снятие наличных 1% (2000р) согласно договора. До этого, в том числе и за несколько дней до этого, неоднократно наличные деньги в банкоматах банка и комиссия никогда не удерживалась. Предварительно уточнял у сотрудницы банка перед снятием, есть ли комиссия, и она уверила, что если снимаешь свои деньги, то нет. При снятии банкомат не предупреждал, что будет взиматься какая-либо комиссия, а в чеке ничего не указывалось про снятую комиссию. Как-то нехорошо получается!

2 июня, в субботу, оформляла вклад в банке Русский стандарт, отделение на Алексеевской. Пришла в него, т.к. за две недели до этого столкнулась с непрозрачными условиями по вкладам сначала в МКБ (нет заявленного досрочного востребования), затем в Связном (платный второй год обслуживания ненужной мне карты, от которой нельзя отказаться). На сайте РСБ всё показалось довольно прозрачно, поэтому и пришла. Отсидев электронную очередь из 12 номерков (из которых штук пять оказались свободные), поняла, что никакой приоритетности у операций по вкладам нет (как это бывает в некоторых банках), но ожидание заняло минут 20. Со мной работала менеджер-стажёр. Начали оформлять депозит, она допустила ошибку в месте рождения, я её исправила, подписали договор и анкету. Далее девушка даёт мне на подпись ознакомление с тарифами, проверяю - везде всё бесплатно (неименная карта Депозит, которая открывается бесплатно к вкладу), подписываю. Далее забавный диалог: - Укажите вашу зарплату. - говорит мне менеджер-стажёр. - Зачем мне при оформлении депозита указывать зарплату? Я не хочу кредитную карту! - я была ошарашена... - У нас такие правила, хорошо, можете не указывать. Посмотрите в камеру, сейчас вас сфотографируем. - Зачем меня фотографировать? Я открываю депозит, а не кредит беру. - Когда вы будете забирать вклад, мы будем сверять с фотографией, - нагло врёт мне стажёр (едва ли в кассе присутствует компьютер с базой данных о вкладчиках!) - Я не хочу фотографироваться, я открываю вклад!!! - Значит, вам при получении вклада придётся водительское удостоверение предъявлять, - видимо, стажёр вошла во вкус вранья. - Водительское удостоверение по требованиям ЦБ не является документом, удостоверяющим личность! Вы не инспектор ГИБДД. ДУЛ являются паспорт гражданина РФ, паспорт моряка, удостоверение беженца, но не права!!! Девушка вроде успокоилась. Продолжает давать мне документы на подпись. Ещё одно ознакомление с тарифами. При этом она ничего не комментирует, просто подпишите. Читаю, что мне одобрен кредитный лимит 5000 рублей, а на второй или третьей странице указана моя зарплата 10 000 рублей (высоко она меня оценила). При этом я, оказывается, выражаю своё согласие на участие в добровольной программе по страхованию, за которую с меня будут списываться деньги согласно тарифам. Не собираюсь это подписывать. Моё терпение не выдерживает. - Я же вам говорила, что мне не нужен никакой лимит! - Вы его можете обнулить после получения карты. - Я не хочу ничего обнулять, я просто не хочу, чтобы у меня был в вашем банке какой бы то ни было кредитный лимит. - Карта выпускается только с лимитом, она по-другому не выпускается. Я уже собралась послать её, пользуясь всеми эпитетами великого и могучего... Сказала, что при таких условиях я вклад открывать отказываюсь. В глазах девушки возникает мысль о бонусах за открытие вклада, она сдаётся. - Хорошо, можете не подписывать, но тогда у вас не будет резервной карты. Тут я присматриваюсь внимательнее и всё полностью осознаю. Мне подсунули тарифы на обслуживание кредитной карты American Express совместно с Transaero, при этом: 1) мне эта карта была абсолютно не нужна 2) я говорила о том, что мне не нужна карта с лимитом 3) девушка даже не предупредила, что она мне впаривает ненужный мне продукт! С лимитом и добровольным страхованием!!! По моему мнению, если она так уж хотела за эту карту получить бонус, она хотя бы должна была утрудить себя рассказать мне о том, какой это удобный продукт, как мне за это мили будут начисляться (или что там у них начисляется). Да хотя бы просто сказать, что это вторая карта, чтобы я задумалась! Она ничего этого не сделала! А так как я на тот момент даже не видела карты Депозит, я не знала, какой она категории. Конечно, я могла подписать что угодно, и была бы менее внимательная - подписала бы. То есть большинство клиентов, судя по всему, просто одурачивают таким довольно грубым обманным путём недоговаривания. Ознакомление с тарифами на кредитную карту было благополучно изъято и не подписано, я спросила про интернет-банк, но девушка сказала, что интернет-банк просто к депозиту не открывается, а вот к этой волшебной кредитной карте открыли бы интернет-банк. Ну, нет так нет. Добавило только ещё один минус этому банку. Вклад всё равно открыла, потому как ехать уже в четвёртый банк мне не хотелось. Но зато я теперь поняла, почему на сайте банка к описанию всех карт идёт приписка выпускается по инициативе банка. Теперь я понимаю, что такое инициатива банка! Есть несколько вопросов: 1) Зачем вы учите сотрудников врать клиентам? Почему нельзя сказать правду про то, что это за продукт, попытаться его продать, если вдруг он мне правда нужен. А не просто подсовывать бумажки на подпись. 2) Зачем нужно было меня фотографировать? Очередной обман? 3) Банк нарушает положение 262-П ЦБ РФ об идентификации клиентов, если Ваш сотрудник говорит, что попросят моё водительское удостоверение? Согласно данному положению права не являются документом, удостоверяющим личность при совершении банковских операций. 4) Действительно ли с вкладом и картой Депозит недоступен интернет-банк? Резюмируя всё вышеизложенное, хочется сказать, что очень печально. Я привыкла всё читать, перед тем, как подписывать, но я больше хотела бы банковскому сотруднику доверять! А не ожидать какого-то подвоха, потому что это неправильно, неэтично! Лишний раз заставляет задуматься о том, каким банкам можно доверять, а каким нет.

Добрый вечер! В апреле мне прислали карту Американ Экспресс. 25.04 я её активировала в офисе банка РС. 27.04 нужны были деньги, но когда я проверила баланс по этой карте, там оказался 0 . Позвонила по гор.линии Американ Экспресс, оператор сказала, что не подгрузили кредитный лимит. Она отправила заявку и попросила перезвонить через 2 дня. Когда я перезвонила, мне сказали, что надо еще 2 дня... Потом праздники... Потом выходные... Потом еще 2 дня... В итоге 24.05 оператор повторно отправила заявку на прикрепление кредит.лимита и попросила перезвонить через 2 дня. До сих пор меня кормят завтраками или 2 днями. Хотела стать клиентом банка, но с такими проблемами желание пропадает с каждым днём. Можно ли как-нибудь решить этот вопрос с картой?

Вчера совершенно случайно какими-то внутренними ощущениями почувствовал, что с балансом на кредитной карте творится что-то неладное. У меня присутствовала уверенность, что денег на счету должно быть больше, чем показывает мне интернет банк. Решил проверить. К доступному остатку по лимиту из последней выписки я прибавил все операции до текущего момента. Пришел к выводу, что денег должно быть больше примерно на 6350 рублей (примерно, потому что были валютные операции и курс я принимал текущий). Позвонил на горячую линию, сотрудница банка подтвердила мою правоту и сообщила, что произошел какой-то сбой, и деньги мне вернут. Поясните, пожалуйста, что все-таки произошло. Ибо у меня стойкое ощущение, что кто-то из сотрудников банально ворует деньги клиентов. Предлагаю устроить публичную порку всем причастным к этому инциденту.

Помнится, в прошлом году я писал о работе банка Русский Стандарт: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2983832#respcomment1206290 http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3302551 Банк РС и даже Сам Евгений Мозговой обещали всё проанализировать и изменить к лучшему. Как ни прискорбно, обещания так и остались обещаниями и даже более - банк РС совершенствуясь в отъеме денег у клиентов придумывает всё новые и новые методы. Из последнего - как насчитать за собственные средства клиента комиссию как за кредитные. Не может быть! - подумают многие. Может! В Банке Русский Стандарт и такое возможно! Следите за руками. Итак - пополняем дебетовую карту Русского Стандарта с личного счета Яндекс-Деньги 3 мая. Сумма пополнения отображается по карте, как и обещано, следующим рабочим днём, 4 мая, увеличивая её платёжный лимит. Тратим эти деньги 5 мая - ведь Вы думаете, что раз они отобразились по карте, значит ими можно платить, они же Ваши. Но нет! Банк Русский Стандарт проводит их зачисления по счёту карты 6 мая и Вы платите за использование своих кровных денежек как за кредитные. О размерах стоимости полного кредита по картам Русского Стандарта в 100% годовых и более думаю рассказывать никому не нужно. Банк счастлив - ведь брать комиссию за использование кредитных средств с собственных денег клиента додумается не каждый банк. ПыСы: Оставлена претензия в банке №7735-окп/8608

28.05 я составил заявление на перевод по расписанию на 3 дня по 150 000р. 28, 29 и 30 мая банк списал со счета указанные суммы. Однако, 30.05 я узнал, что ни один платеж так и не поступил получателю. Связавшись с банком получателя я выяснил, что РСБ перевел деньги, неправильно указав наименование и ИНН получателя, поэтому деньги зачислены на счет получателя не будут, банк будет ждать уточнения реквизитов 5 рабочих дней и, если не получит их, то отправит деньги обратно. Я тут же проверил свое Заявление на периодическое перечисление денежных средств и убедился, что все реквизиты получателя я внес корректно. Я связался с РСБ и объяснил проблему. Мне заявили, что это проблема техническая, и они разберутся в причинах, а мне, чтобы банк смог уточнить реквизиты для банка получателя, следует придти в отделение и написать заявление. Я возмущен тем, что из-за внутренней ошибки банка я должен тратить свое время на поход в отделение, очередь и т.д. В тот же вечер я пришел в отделение, однако сотрудники с удивлением выслушали мою историю, очень смутились, растерялись и признались, что не знают как поступать в такой ситуации и что заявление они должны у меня принять. Я провел в общении с операционистом и руководителем отделения 30 минут и только под конец нашего милого общения, мне неуверенно предложили написать заявление в свободной форме, предупредив, что оно может рассматриваться несколько дней. Я не мог больше задерживаться, поскольку опаздывал на поезд. Заявление я подал на следующее утро 31.05. Прошли сутки, я позвонил в банк РС и узнал, что мое заявление рассматривается. Никакие уточнения реквизитов никуда не передавались. Я понимаю, что через неделю деньги мне вернуться на счет сами по себе, однако я категорически недоволен поведением банка: 1. неправильно провели платеж 2. заставили меня посещать отделение 3. персонал отделения оказался некомпетентен в вопросе, не смог оперативно принять заявление 4. банк не стал ничего делать, чтобы оперативно исправить свою ошибку.

Внимание! Если Вы хотите стать клиентом этого банка, то это для Вас ПАМЯТКА! Если Вы решили заключить кредитный договор с этим банком, поверьте, что в процессе работы Вы будете не только разочарованы, но и с диким ужасом вспоминать, как на самых началах Вас лечил менеджер и рассказывал о куче преимуществ и отсутствии каких-либо проблем. В действительности это может иметь место, но только для людей, которые не нуждаются в кредитных продуктах. Впоследствии, железное спокойствие сотрудников Call-центра и Ваше бессилие приведет к безграничной агрессии, нервы, штрафы, лишние поездки, очереди, споры и т.д. Я работаю с Русским стандартом более двух лет, общая сумма взятых и погашенных (в т.ч. досрочно) потреб. кредитов более одного миллиона руб. За это время твердо убедился, если вы решили свои вопросы за счет взятых кредитов и вернули их... БЕГИТЕ, НЕ ОГЛЯДЫВАЯСЬ. Приведу один из многочисленных примеров. Оформлен потребительский кредит on-line под 36% (полная стоимость кредита около 42%), ежемесячный платеж списывался с карты Банк в кармане 7-го числа каждого месяца. Вечером 6 марта через кассу положили деньги на карту (банкомат в отделении не работал). Деньги на карту пришли только 11 марта, соответственно, списание на кредит произошло тоже 11 марта. 7-го числа плановый платеж не прошел и 8 марта банк заблокировал все карты, в т.ч. кредитную. Таким образом, праздник 8-го марта был испорчен. Согласен, что можно было за месяц или два положить на карту нужную сумму и ждать пока она своевременно спишется, а гасить кредит в срок согласно графику, это ребята - как играть в русскую рулетку. На этом история не закончилась, карту разблокировали только 14 марта. Следующий КОСЯК банка. На почту в конце марта приходит спец. предложение о перекредитовании, нужно ваше присутствие и паспорт. Т.к. мой настрой был покинуть этот банк, досрочно погасив оставшиеся кредитные мелочи, я не обратил внимания на это предложение. В начале апреля по своей вине пропустил на 4 дня очередной платеж по вышеуказанному кредиту. Банк, соответственно, сразу все заблокировал, но это меня не удивило, более того, придало больше уверенности покинуть этот банк. За всю мою историю работы с банком это был единственный случай, когда были пропуски платежей по кредиту. В конце апреля решил купить новую машину, не хватало 100 тыс., в кредит оформлять не хотел, дабы не платить за страховку, и в этот важный момент банк мне не оформлял ни один кредитный продукт, даже все те спец. предложения, более того, он заблокировал снятие наличных с кредит.карты и установил лимит безналичной оплаты по карте, при этом логичных и внятных объяснений никто дать не мог. Причем причина такого поведения была очевидна, но официально банк о ней высказывался с особой осторожностью и письменно не подтверждал. А причина - эта история, которая случилась в промежутке времени между двумя вышеизложенными историями. О которой рассказываю: В 20 числах марта мне звонит сотрудник банка и предлагает сделать перевыпуск кредитной карты, т.к. действующая карта скоро уже закончится, также сообщая, что карту могут отправить по почте, выпуск бесплатный и приезжать в офис не обязательно, и пока вы её не активируете, Вас ничто не обременяет. Такое предложение достаточно удобное, да и приезжать к ним в офис совсем не хочется. 1-го апреля я узнаю о том, что с действующей кред.карты списана сумма за годовое обслуживание выпущенной карты. В системе Банк-клиент операции с действующей картой проводить не могу и т.д. После долгой переписки и отправленных претензий в мае деньги вернули. А ряд заданных мною письменных неудобных вопросов послужил причиной отказов в оформлении кред.продуктов, которыми я хотел воспользоваться для покупки авто. P.s. В этой истории есть еще пятна, о которых нет сил и желание писать, на предмет незаконного отказа в переводе платежей, нарушение гражданского законодательства в т.ч. закона о банках и банковской деятельности. Если эта статья спасет хотя бы одного человека, это будет результат, а если спасенный отговорит своего ближнего, то это будет победа. Будущие клиенты Банка Русский стандарт, учтите, работа банка подтверждает и регрессирует свое название.

Захожу браузером в интернет банк Русского Стандарта и вижу предупреждение: http://i047.radikal.ru/1206/da/663e11d3ae90.jpg уже всё сказано! Если пытаться добавить в исключения, http://i051.radikal.ru/1206/f2/67ee131609bd.jpg меня прямо предупреждают, что: Серьёзные банки не будут меня просить сделать это Думаю, это еще одна лазейка, чтобы клиентские деньги пропадали.

Имела потребительский кредит в данном банке, последний платёж должен был быть в феврале 2012 г. При внесении последнего платежа перепутала цифру в номере договора (вместо 90989187 внесла на 90998187), вносила через терминал QIWI, сразу не заметила ошибку. Через некоторое время начали звонить из банка и говорить о задолженности, проверила всё, обнаружила ошибку, обратилась в отделение банка ДО Домодедовский (в конце февраля, число точно не помню, числах в 20х). Операционист Од-на Н.В. дала написать Заявление о нештатной ситуации, возникшей в терминале при осуществлении перевода в пользу оператора услуг (мне вообще крайне интересно, неужели оплата кредита - это оплата услуг?!). Ну да ладно, заполнила, ушла. Через неделю опять звонок из банка о задолженности - рассказываю о заявлении, на что сотрудник проверяет и сообщает, что никакого заявления нет! Ладно, штрафы и потрепанные нервы мне не нужны, тем более сумма 3200.00 р не катастрофически большая - оплачиваю еще раз вместе со штрафом 300 р. за просрочку (я же понимаю, что в номере всё же я ошиблась) и иду дальше разбираться. 01.03.2012 снова иду в то же отделение. И снова Од-на Н.В. меня принимает. Ну ок. Говорит, что да, помнит меня, но заявление найти не может. Понимаю, что искать бессмысленно - пишу новое (рег.номер 7734-ОКП/3718), требую его копию, ухожу. Пишу почтой РФ заказное письмо в банк с копией заявления, требованием его рассмотреть (и не потерять очень желательно!), копией квитанции об оплате. Уведомление о получении и опись у меня на руках. Через неделю звонок из банка - Заявление получили, рассматривается. И ВСЁ! Заявленный срок рассмотрения заявления - 30 дней. Заметьте, ув.сотрудники банка, я вас за язык не тянула, это ВЫ установили такие сроки! Сегодня 1.06.2012 - прошло 3 МЕСЯЦА (В 3(!) РАЗА БОЛЬШЕ!) - нет ни ответа, ни действий, ни денег на счету! Я понимаю, что ошибка моя и смотреть надо было. Но это не значит, что можно мои деньги просто взять и оставить себе! Требую рассмотрения заявления, ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ И ВОЗВРАТА ДЕНЕГ! Иначе буду вынуждена писать в ЦБ РФ с просьбой провести проверку по факту нарушения всех заявленных сроков.

Раньше был сторонником банка Русский стандарт, т.к. пожалуй, имеет самый продвинутый интернет-банкинг, удобная карта Банк в кармане, возможность переводить деньги на счета без комиссий, да и при оплате с карт задержек не было (это когда обратного отклика из банка приходится ждать на кассе). Пользовался виртуальными картами РС, проблем не было, только плюсы. Даже все имеющиеся сбережения доверил банку. Но в последнее время моё отношение к банку все чаще меняется на противоположное, и стало негативным. Началось с покупки мягкой мебели у партнеров банка, где обещали скидку клиентам банка в 5%. Партнер банка был зарегистрирован на официальном сайте банка Русский стандарт, при покупке все условия были соблюдены: сумма покупки приличная, в соответствии и скидка получалась ощутимая. Звонок в банк подтвердил партнерские условия и наличие скидки. В момент покупки продавцы сказали, что скидка должна предоставляться банком автоматически при оплате картой РС. Оплатили - ничего, в магазине дали телефон ответственного из банка. Звоню, по телефону начинают рассказывать душещипательную историю про каких-то там девочек, которые забыли внести изменения на сайте, про что-то ещё подобное. Ладно, написал письмо по этому поводу в банк через интернет-банкинг, обещали разобраться и переотправили письмо КУДА НАДО. Прошло уже 3 месяца, но КУДА НАДО так не разобралось и ответа не дало. Дальше отношение подорвало невесть откуда-то взявшиеся проценты за пользование средствами в льготный период. Оказалось, не все операции имеют льготный период, но таскать с собой список и сверять тоже как-то неудобно. К тому же банкоматов у банка категорически мало, а те что имеются, только для внесения средств. Снять средства с карты в нашем городе можно только в банкоматах, которые стоят в самих отделениях, что крайне неудобно. Для этой цели я перегонял деньги на карты сбербанка, благо, что без процентов, с них и снимал в любом месте. Вскоре стал замечать, что переводы через интернет-банкинг переводятся все с большей задержкой. Решил вывести средства из банка и стал их переводить в другой банк. Последний перевод осуществлялся с 4 мая по 10 мая, т.е. 6 дней! (соответственно, проценты потеряны, выгода упущена мной, а не банком, у электронных же платежей нет выходных). Ну а последней каплей стала следующая ситуация: У меня есть кредитная карта банка Русский стандарт, вернее была, дали её почти год назад в конце июня 2011 года. Вначале я ей пользовался, потом перестал, задолженности по ней нет. Так как я ей не пользуюсь, решил от карты отказаться. Оказалось, что через интернет-банкинг такой возможности нет, по телефону тоже, необходимо идти в банк. Долго добирался, и в мае наконец-то сходил, написал заявление, карту разрезали, а потом заявили, что я должен оплатить следующий год её обслуживания в размере 600 рублей. На просьбу разъяснить, как РС будет обслуживать карту в следующем году, если её нет в природе, в отделении разводят руками и мило улыбаются. За что я ещё БУДУ должен платить эти 600 рублей? Карты нет физически, долгов нет, но он вскоре ВОЗНИКНЕТ из воздуха за несуществующее обслуживание. Вот такое истинное лицо банка. Периодически названивают, проводят опросы, предлагают платиновые кредитки и золотые горы, но не думаю, что подорванное мнение можно вернуть. Двуликий банк оказался.

24.05.2012 В Новосибирске на Ленина, 52 в банкомате 41001318 решил положить денежную сумму на карту, которая используется для накопления средств, ставка вклада 10%. Так как банкомат принимает всего по 30 купюр, решил положить за два раза. Отсчитал часть суммы, а остаток положил в банкомат, не пересчитывая, так как должно было быть 12000, но банкомат насчитал 11500. Я, соответственно, нажал отменить операцию для пересчета денег, но купюры застряли в выдающем лотке. Отделение уже закрыто, было уже около 22:10. На следующий день пришел в отделение написал заявление на возврат. Но возмущает срок рассмотрения 30 дней (по словам менеджера обычно 3-5 дней). И потерянные проценты, так как бланк заполняет сотрудник банка, и нет даже возможности заявить об упущенной выгоде и ее компенсации. При этом если сумма все таки окажется 11500, по словам менеджера придется писать еще одно заявление, а это еще возможно +30 дней. Похоже, отменить операцию в банкоматах Русского Стандарта, надо переименовать в затянуть операцию так как это не первый случай, у родственника также после нажатия отмены банкомат съел деньги и отменил предыдущий взнос купюр. В общем, отвратительно работают банкоматы. P.S. Сегодня уже 31.05 денег на счет не поступило, никаких звонков на телефон из банка тоже не было.

Всем доброго времени суток! Вчера, 30 мая в 18:40, в доп. офисе Савеловский со мной произошёл крайне неприятный инцидент. При внесении денежных средств на карточный счёт в размере 30 т.р. единоразово банковат, как обычно, заглотил купюры, похрустел ими внутри и... И тут случилась заминка. Банкомат призадумался и выдал на экран зловещую картинку красного цвета о ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКЕ. Выплюнул карточку и был таков. Я слегка опешив от такого исхода событий и в срочном порядке попросил персонал подойти и решить проблему возврата купюр назад. В итоге недолгих пререканий мне предложили написать заявление о нештатной ситуации. Сказано-сделано. Спрашиваю, как скоро будет решён вопрос с возвратом денег? И тут получаю обескураживающий ответ: В течение 30 (!) дней. Ну позвольте господа, а если бы я вносил деньги, предположим за кредит, и они вовремя не поступают на расчётный счёт и ещё такой же суммой я не располагаю, то привет моей кредитной истории? Что ещё поразило, так это заранее подготовленный бланк заявления, в котором прописаны нештатные ситуации с банкоматом. По всей вероятности, ситуации с банкоматами приняли массовый характер и стали штатными. Раз банк знает об этом, так почему же не исправить алгоритм работы аппарата и возвращать ранее проглоченное или как-то иначе решать вопрос на месте?

Добрый день. Вчера, 30.05.2012 г. в 11:09 я положила 40 000 руб. на карточку № 5136 **** **** 7826 через банкомат Русский Стандарт по адресу г.Москва, ул. Енисейская, д.11. Банкомат деньги принял и выдал информацию о техническом сбое (есть чек о неполадках). Сразу же обратилась к сотрудникам банка, написала заявление (копию мне не выдали, поэтому номер заявления сообщить не могу). Сегодня, 31.05.2012г. позвонила в Cаll-центр, зачисления не было, сказали ждать 30 дней (сотрудники Cаll-центра могли бы быть и повежливее). Почему так долго? Счет является не кредитным, а пополняемым. Прошу разобраться в создавшейся ситуации.

Рассматривая варианты открытия дебетовой карты, я обращала внимание на несколько факторов: максимально простое открытие, наличие дистанционного обслуживания через интернет-банк, возможность как можно реже бывать в офисе банка (учитывая проблемы с подбором персонала и постоянные очереди). Мой выбор пал на продукт Банк в кармане от банка Русский стандарт, сайт которого обещал оформление договора в течение нескольких минут, для которого требовался только паспорт, в удобных местах в любой части города. Я обратилась к представителю банка в торговой точке МВидео на Дмитровском шоссе, 116. Молодой человек, оформляя заявление, о чем-то оживленно беседовал со своим коллегой, регулярно отвлекался. Было оформлено заявление 97416774, мне был выдан комплект Банк в кармане. В тот же день я позвонила в колл-центр по номеру для активации карт, где выяснилось, что молодой человек внес в базу что-то не то, и я не могу активировать карту (вероятно) из-за неверно записанного кодового слова. Оператор сказала, что по телефону ничего исправить нельзя, и нужно опять идти туда, где была выдана карта. Через день я снова пришла в торговую точку МВидео на Дмитровском шоссе, 116. Стойка банка Русский стандарт оказалась пуста. Все бывает, сотрудник может отлучиться на перекур, но в течение примерно часа никто из сотрудников банка так и не появился. После чего я снова позвонила в колл-центр в попытке выяснить работает ли кто-то сегодня вообще. Девушка из колл-центра меня обрадовала тем, что я ждала зря, представитель ничего исправить не может, приходить повторно было бессмысленно, и нужно ехать в офис банка в центр города. По пробкам часа 1.5, и постоять там в очереди, видимо, еще столько же. В такой ситуации гораздо проще дойти до мусорной урны и выбросить этот Банк в кармане. Вот такое открытие карты в течение нескольких минут.

12.05.12 я пополняла счет через банкомат наличными в ДО Пресненский. Банкомат принял купюры, я подтвердила операцию, далее погас экран. Сразу же написала заявление о возврате средств на мою карту. Назвали срок в течении 2 недель. На сегодняшний день прошло 18 суток со дня написания заявления. Денег нет. По телефону горячей линии уверяют, что срок возврата до 30 дней, и по моему заявлению решения еще нету. Была вынуждена уехать в отпуск без собственных средств на карте, а воспользоваться овердрафтом. Спасибо банку Русский стандарт за оперативность! При всем при этом являюсь уже несколько лет вкладчиком банка, имею 2 золотые карты этого банка. Позор банку!

От банка только отрицательные эмоции. НИКОГДА не берите там кредит! Не в первый раз сталкиваюсь с кредитами, но в первый раз в этом банке. Внести деньги на счет очень сложно. Практически везде берут комиссию, но это полбеды. Проблема в скорости зачисления. Деньги зачисляются в течение мин. 3-х дней! Даже через отделение их банка (деньги шли 2 дня, хотя обещали в течение часа). Хамоватые сотрудники. ГИГАНТСКИЕ очереди в отделениях к банкоматам (при мне была очередь из 15 человек, а из трех банкоматов работал один). До службы поддержки дозвонится очень сложно, время ожидания от 10 (!) мин. обслуживание хуже, чем в государственных банках. Поднапрягся, но погасил кредит досрочно, чтобы не дай бог, по их вине не испортить себе кредитную историю... P.S. Дело происходит в Москве, по личным делам и по работе сталкиваюсь со многими банками, хуже банка не видел.

В продолжение изложенной тут истории. Как указал в своем ответе Евгений Мозговой, со мной действительно связалась сотрудница банка, признала вину РС в сложившейся ситуации, и мы договорились о том, что я подойду в отделение и повторно откорректирую свои данные, параллельно подав новую заявку на нужную мне карту. Я потратил свое время на исправление допущенных РС ошибок и оформление заявки на карту, подписав в отделении очередной ворох бумаг - и итог - звонок В карте вам отказано. Вот так-то! Видать, скоринг в РС осуществляет ГСЧ. Из плюсов - с удивлением узнал, что кредитный лимит по карте можно узнать до ее активации - у операциониста - данная информация видна в служебном интерфейсе. Ранее, при получении карты мне сообщалось, что лимит можно узнать только после активации карточки.

Добрый день! За 6 лет сотрудничества с Банком Русский Стандарт имею о нем только негативные эмоции. В 2006 году я сделала большую глупость, поверив этому банку и активировав кредитную карту, которую получила по почте. По сей день расхлебываю этот кредит. Получив наличными сумму в размере 39 тыс. руб. (в общей сложности), ежемесячно, как и было указано, выплачивала сумму не менее минимального платежа. Платежи были разные, больше минимального или минимальный. Главное при получении карты было указано, что процентная ставка составляет 29% плюс комиссия за обслуживание кредитной карты. Через некоторое время поняла, что сумма моей основной задолженности не то что немного уменьшилась, она осталась прежней (это когда я ежемесячно выплачивала в течении 2 лет). В отделении банка оказалось, что при активировании карты мне была оформлена страховка, просто УЖАС на какую сумму, да и процент по кредитной карте составляет 47% годовых. За эти 5,5 лет я выплатила банку около 200 тыс. руб., но остаюсь должна 38 тыс. руб. основного долга. Извините за грубость, но Вы просто беспредельщики. На таких только в суд подавать. Постоянные угрозы со стороны службы Вашего банка о том, что инициируется процедура судебного взыскания. Больше ни копейки не заплачу. А если собираетесь подавать на меня в суд, пожалуйста, прихватите с собой документы, подписанные мною о заключении с Вами договора на кредитную карту, а также все записи т/ф разговоров о том, как Ваш супер банк извещал меня о оформлении страховки на кредит, об изменении процентной ставки по кредиту, о том какую сумму я выплатила уже за эти годы, при этом оформив кредит на 40 тыс. руб.

Хочу предупредить всех об опасности снятия денег через банкоматы банка Русский стандарт. Это полный беспредел! Я являюсь клиентом (надеюсь, что в скором времени перестану им быть) этого ужасного банка. 25 мая 2012 года я пришла в банк ДО Профсоюзная, Нахимовский проспект, дом 42, чтобы снять деньги со своей дебетовой карты. Первый банкомат вернул мне карту с формулировкой операция невозможна, то же самое произошло и со вторым банкоматом. В итоге с карты было списано 40.000 рублей, а деньги выданы не были. При обращении к сотрудникам банка мне было отказано в помощи в категоричной форме со словами: Берите талон и ждите своей очереди!. В итоге выяснилось, что таких как я много и после меня очередь росла в геометрической прогрессии! Сотрудники банка наотрез отказались вывесить объявление о неисправности банкомата. Предложили написать заявление, которое будет рассматриваться 2 недели! Деньги не вернули! Безобразное работа сотрудников банка, аппаратуры банка, полное безразличие. В итоге я осталась без денег, потеряла 1,5 часа времени и осталась без внятной информации о том, когда мне их вернут. Всех своих друзей, знакомых и клиентов на работе предупредила о вероятности такой проблемы. Многие уже закрыли свои депозиты и перешли в другие банки. Номер моего заявления 7732-окп/7732 от 25.05.2012 года

Уважаемый банк Русский Стандарт, избавьте меня пожалуйста от Ваших обзвонов с номеров 8462070480 и 4952215320 - как правило в вечернее время раз в неделю звонят по одном разу на сотовый и домашний телефон, если успеваю подойти и отвечаю, то бросают трубку. Я на сегодняшний день никогда не брал в ни в одном банке кредитов и никому ничего никогда должен не был. А начались эти звонки после того, как я написал в отделении в городе Самара, на ул. Гагарина заявление на перевыпуск карты БВК Голд по причине 4 ошибок в написании моих имени-фамилии на карте - так мало того, что обещанного звонка с приглашением приехать и забрать перевыпущенную карту не дождался, хотя прошло уже более 2 недель, так ещё и на какой-то издевательский обзвон меня поставили - иначе как хулиганство расценить это не могу!

По расписке в интернет банке сумма для реализации льготного периода составляет 58 000 рублей по одной карте и 30 800 по другой. При этом по двум карта не внесена сумма ежемесячных платежей по первой 5800 по второй 3000. Нужно ли при полном погашении платить и эти минимальные платежи или только полную сумму, которая указана в расписке? Звонят коллекторы банка и угрожают, что если до 28 мая не оплачу минимальные платежи, то сумма кредита вырастет к 10 июня почти в 2 раза! При этом в середине мая ваши сотрудники мне звонили и сказали, что если я произведу оплату минимальных платежей по двум картам, то они всё заморозят, и я смогу полностью погасить кредит в 10 числах июня! Но как только я оплатил минимальные платежи, обещания Ваших сотрудников испарились, и появились новые расписки, новые звонки и угрозы! Я продаю имущество, чтобы расплатиться по кредитам! Это не такая быстрая процедура продать долю в квартире! Но ваши сотрудники ничего слушать не хотят и вообще сказали, что долю я не продам, т.к. они наложат арест на неё! Ваши сотрудники вообще законы знают? Арест могут наложить только судебные приставы! Доступный остаток: Собственные средства - 0,00 RUR Кредитные средства - -1 203,90 RUR Заблокированная сумма - 0,00 RUR Лимит - 57 000,00 RUR Сумма для реализации Льготного периода - 58203.9 Дата окончания Льготного периода - 13.06.2012 Последняя выписка - 20.05.2012 Следующая выписка - 20.06.2012 Дата заключения договора - 20.01.2012 Дата окончания срока действия карты - Номер карты - Тип - основная Статус - Активирована Договор № - Размер процентов, начисляемых на остаток собственных средств - 3 % годовых Тарифный план - ТП №238/1 Доступный остаток: Собственные средства - 0,00 RUR Кредитные средства - -750,65 RUR Заблокированная сумма - 0,00 RUR Лимит - 30 000,00 RUR Сумма для реализации Льготного периода - 30750.65 Дата окончания Льготного периода - 19.06.2012 Последняя выписка - 26.05.2012 Следующая выписка - 26.06.2012 Дата заключения договора - 26.12.2011 Дата окончания срока действия карты - Номер карты - Тип - основная Статус - Активирована Договор № - Размер процентов, начисляемых на остаток собственных средств - 3 % годовых Тарифный план - ТП №237/2

Что скажите про навязывание банком - страховок клиентам? Вам не кажется, что это противоречит ЗОЗПП? Сколько же банк будет обманывать клиентов и вводить в заблуждение. Когда мне банк предложил взять у них кредит налом, я согласился. Но когда подписывал договор, мне сунули страховку. Я говорю: мне не нужна страховка, а мне говорят, без страховки кредит не дадут (а не чего, что это противоречит ЗОЗПП?). Когда выслали карту по почте - при активации, позвонив в банк, я уточнил, спросив: по карте 23 процента годовых и больше ничего? На что получил утвердительный и однозначный ответ –да! Со стороны банка уйма нарушений законов, запугивание клиентов по телефону, приезды на дом братков как из 90-х. Банк сам нарушает всё что можно, а потом обвиняет нас, что мы не добросовестные. Нормально, если клиент взял 70т.р., отдал почти 200т.р. и с него требуют ещё почти 70т.р.?

Являюсь клиентом банка Русский стандарт больше года. Пользуюсь услугой Банк в кармане. В течение всего года, примерно раз в месяц звонили сотрудники банка со специальными предложениями по кредитам и обслуживанию. Наконец, я решил оформить карту Visa Classic. Заполнил он-лайн анкету, где указал, что не работаю, доход получаю от недвижимости. Через некоторое время получил СМС уведомление и письмо на e-mail о положительном решении банка, а через некоторое время о том, что карту можно получить. Пришел в отделение (г. Тверь), отстоял очередь 15-20 минут, после чего оператор, довольно грубо, сообщила мне, что карту мне банк не выдаст, швырнула мой паспорт и перестала отвечать на вопросы. От услуг банка я, конечно, откажусь. Деньги, около 300 000 рублей, переведу в другой банк. Неужели банку не нужны клиенты?

Вчера оформил перевод крупной суммы (7 нулей) с депозита на счет транспортной карты (временный счет) через операциониста в ДО на Мясницкой. Выдали копию платежки. Сегодня около 19.00 решил поменять номер телефона в профайле, заодно узнать судьбу денег в ДО Сходненское. Оказалось, что они до сих пор на депозите (который уже закрыт вчера!). Оформил повторный перевод. Вопрос: почему ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод ВЧЕРА не был исполнен мгновенно? Кого или чего ждем? Прошу начислить проценты по ставке 10% (в соответствии с тарифным планом транспортной карты) за вчерашний день и сегодня, в противном случае оставляю за собой право обратиться с официально оформленной жалобой.

Ситуация до смешного глупа и банальна. Решил снять с ДЕБЕТОВОЙ карты свои 105 тысяч. Никаких предупреждений ни на экране банкомата, ни на чеке - банк просто тихо содрал с меня 1% комиссии. Мало того, этой суммы (1% комиссии) не было даже в выписке! Между тем еще с 2009го года в законе о банках и банковской деятельности указано, что банкомат должен предупреждать о комиссии и эта информация должна быть на чеке! Написал в РС, но оттуда пришло лишь неубедительное про изменившиеся тарифы. Пожаловался в Роспотреб, ЦБ (2 письма) и ФАС. У Русского стандарта стало на 1 положительно отзывающегося о нем клиента меньше.

2 мая в помещении РосРеестра на ул.Крылатские холмы д.3, к.2 через терминал банка Русский Стандарт АБК №01021 внес 1000 рублей, оплатил квитанцию 200 руб. плюс комиссию 40 руб. (20%, не мало, да?), терминал выплюнул 10 рублей и не выдал сдачу в 750 рублей. Обратился в отделение на Мичуринском проспекте, потерял целый час, пока приняли заявление и оформляли документы. Сказали, обращаться в колл-центр с номером заявления № 7719-ОКП/7578. Но там не общаются не с клиентами банка. Посоветовали обратиться в отделение. Но я не могу каждый день туда ездить и выслушивать, что заявление еще не рассмотрено. Где моя украденная сдача и сколько еще я должен бегать к вам за СВОИМИ деньгами, которые вы мне не возвращаете? Вся система банка нацелена на то, чтобы делать неправильно. Что, терминал не знал, что у него нет сдачи? Зачем принимать платеж тогда? Выдайте отказ в проведении операции, и не обманывайте людей. Если по вашей вине не выдана сдача, вы должны извиниться и незамедлительно вернуть деньги. А вы, видите ли, рассматриваете заявление. В обычной жизни это называется обсчет и воровство! Терминал - это тот же продавец - и что вы продавцу скажете, если он вам не выдаст сдачу и скажет зайти дней через 20, а?

Пришел сегодня в отделение банка на Средний пр.В.О. (Питер) с несколькими вопросами. Народу много - оператор один. Получил номерок и стал ждать своего номера Вдруг заметил некую закономерность - некоторые клиенты подходят к аппарату, берут номерок и ждут. Но некоторые направляются к секретарю и получают от нее номерки и, как вы догадываетесь, номера на них те, которые загораются следующими. Такое ощущение что секретарь барыжит ими. Когда обратился к ней с эти - она состроила круглые глазки и сказала, что не может такого быть (при этом меня поддержала вся очередь, что сами не понимают как это так получается). ИТОГ ПОСЕЩЕНИЯ ОФИСА: заблокировал карту по телефону и на днях пишу заявление на закрытие карты. С таким отношением к клиентам нечего делать в этом банке. Хотя клиентом я БЫЛ лет 10!

Приходит СМС о том, что с моей карты (дебетовой) сняты деньги в банкомате в Москве. Сам я нахожусь в это время в Смоленске с картой на руках. Через 20 минут я в отделении банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. Пишу заявление о несогласии с операцией и просьбой вернуть деньги, предъявляю карту в банке, у меня снимают с нее ксерокопию. Тут же еду в полицию и пишу заявление там, предъявляю карту там, с нее снимают копию. Сумма украдена небольшая, но интересно не это и я дойду до конца. По этой карте были большие обороты до этого. Потом две недели там было пусто. И за день до кражи на нее пришла именно эта сумма, которая была украдена. Наводит на нехорошие мысли. Дальше еще интересней. В понедельник я прихожу в банк, узнать как дела. И узнаю, что мои карты (я на всякий случай заблокировал все) не заблокированы и мое заявлении о блокировке они ПОТЕРЯЛИ! И чудом нашли после моего прихода и тут же заблокировали! Через месяц, а именно столько отводится на рассмотрение заявления, я прихожу в банк и узнаю, что ответ отрицательный. Я САМ, якобы снял деньги. Т.е. за все действия с использованием пин-кода я отвечаю сам. Я прошу копию заявления, что бы начать действовать дальше, мне обещают завтра. Беру выписку со счету и вижу, что по выписке это операция проходит не тем днем, когда была кража (пятница), а через два дня, т.е. в понедельник! Письменный ответ на заявления (отказ) мне так и не предоставили - отказались. Выписку по счету с печатью - тоже. Кол-центр в Москве говорит - сейчас узнаем, в чем дело... и включают музыку навсегда. (Записи у них ведутся, пусть послушают - звонки от 18.04, номер мой указан в договоре!) Сейчас на руках у меня только копия моего заявления с отметкой принято и из полиции квиток. Прошло полтора месяца. Вот такой вот банк. Пользовался их услугами до этого больше пяти лет, безупречная кредитная история, и не только у них. И такое отношение. п.с. Карту и пин-код никому не передавал, карта свежая, недавно получил. В офлайн магазинах не расплачивался, несколько раз снимал деньги в надежных местах и всё.

Операционный офис Санкт-Петербург №7 СПб Филиала ЗАО Банк Русский Стандарт. Чуть меньше года назад открывал там депозит и к нему выдали карту Русский Стандарт Депозит. Далее история, в общем-то, короткая и печальная. В марте был в путешествии по Мексике и пользовался там в нескольких местах данной карточкой. В один прекрасный момент пришла СМС-ка, что карточкой расплатились в каком-то неизвестном мне магазине. Естественно, связался с банком, меня заверили, что это видимо какая-то ошибка и во всем разберутся. По возвращении домой написал заявление в банк с просьбой вернуть незаконно списанные деньги. Меня опять заверили, что проведут расследование и во всем разберутся. Расследование оказалось чисто формальным: мне позвонила девушка из службы безопасности и уточнила, что точно-точно ли я ни кому карту не передавал. Через месяц позвонили из банка и сообщили, что в возврате мне незаконно списанных денег отказано, поскольку к ним пришло подтверждение. Уж кто и что им подтвердил, я не знаю, но то, что деньги были списаны без моего распоряжения и согласия, а значит, попросту украдены банком, я знаю точно. Очень печально, что банк не желает ни в чем разбираться и защищать права своих лояльных клиентов. Естественно, в будущем постараюсь не иметь никаких общих дел с данным банком. Очень обидно, что придется тратить свое время на судебные разбирательства.

В декабре 20011 года мы были вынуждены обратиться в банк Русский Стандарт, моя супруга подала заявку и получила одобрение на 170 00 рублей на 3 года. Уже тогда должна была насторожить нас некомпетентность или умышленное нежелание сотрудников банка объяснять все условия кредитования. Так предварительно жене навязали рекламируемую карту Банк в кармане, на которую в последствие была перечислена вся сумма кредита. Порядок погашения кредита не был разъяснен, поэтому впоследствии первый платеж ушел на карту, а не на кредит. В январе 2012 г. мною был совершен звонок в колл-центр банка с целью разъяснения вопроса о ЧАСТИЧНОМ досрочном погашении, на что я с удивлением услышал бодрый ответ оператора, что допускается только ПОЛНОЕ досрочное погашение и ссылка на то, что все это прописано в договоре. На мой вопрос, что все эти утверждения противоречат ГК РФ (к несчастью, наверное, для банка, я являюсь юристом) я услышал, что оператор не может ответить на мой вопрос. 6 мая 2012 г. мы с супругой пришли в офис банка, где обратились с тем же вопросом к менеджеру банка, на что тот не моргнув глазом, начал нам рассказывать, что ЧАСТИЧНОЕ досрочное погашение не допускается, а в соответствии с договором только ПОЛНОЕ досрочное погашение. Нами был высказан вопрос, на основании чего банк ссылается на пункты договора, противоречащего законодательству Российской Федерации, менеджер удалился на несколько минут и, вернувшись, минут 15 распечатывал 2 листа. Супругой было написано заявление о частичном досрочном погашении 90 000 рублей с 7 мая 2012 г. Менеджер еще около 20 минут регистрировал наше заявление. 17 мая нами был получен ответ, что в соответствии с ГК РФ заемщик должен уведомить кредитора о частичном досрочном погашении не менее чем за 30 дней, т.е. 6 апреля. Дальнейшего разъяснения по поводу движения 90 000 рублей, размещенных на счете, не поступило. После звонка в колл-центр банка, нам было предложено вновь подъехать в банк и переписать заявление на частичное досрочное погашение, т.е. к это заявление будет датировано не 6 уже мая, 18, 19 мая (или как мы сможем подъехать) - тем самым уплатив банку % за лишние дни. Хотелось бы официально услышать от представителей банка, на основании чего мы должны подъехать и переписать заявление о частичном досрочном погашении, если банк не согласен с предложенными супругой сроками списания, пусть списывает, согласно ГК РФ - через 30 дней (или разъяснит на основании чего именно мы должны подъехать и переписать заявление: на основании такой-то ст. ГК РФ или чего-либо другого). Так же почему в заявлении не запрашивается, что необходимо уменьшить: срок кредитования, или сумму платежа? P.S. оценка 1, а не 2 выставлена на основании того, что сотрудники Вашего банка ПОСТОЯННО утверждают, что частичное досрочное погашение не возможно, а только полное. Если есть необходимость, то фамилия менеджера, обслуживавшего нас, может быть озвучена. Сложилось впечатление, что ваш банк озабочен получением денежных средств, как и др. банки от населения, только в отличие от других банков любыми путями.

Ситуация следующая. В апреле заканчивался срок действия карты Банк в кармане. На ней остается некая сумма. Получаю новую карту и ее привязывают к счету предыдущей. На следующий день смотрю в интернет-банке – на карте 0. Звоню в Банк. Мне говорят, что остатки еще не загрузились, загрузятся завтра. Назавтра ситуация аналогична. Звоню в Банк. Мне говорят, что остатки подгрузятся через 2-3 дня. Через 3 дня остаток - 0. Следующий раз посмотрел через неделю – деньги на карте появились. Но на этом неразбериха с остатком не закончилась. Делаю перевод через интернет банк на сумму X руб. меньшую, чем денег на карте. Перевод проходит. Остаток на карте становиться отрицательным –Х руб. Звоню в Банк. Говорят, что в интернет-банке информация по карте отображается неправильно и через 2-3 дня ситуация исправится. Через 3 дня (сегодня) ничего не изменилось. Остаток –Х руб. Новую карту получил 18 апреля. Т.е. уже месяц не может решиться проблема, возникшая после выполнения СТАНДАРТНОЙ операции по замене карты в связи с окончанием срока действия. 29.05.2012 10:41 После очередного (28.05.2012), уже 3-го обращения в банк вечером остаток по пакету Банк в кармане стал отображаться корректно. Однако сегодня остаток снова отображается неправильно. В очередной раз появилась отрицательная сумма. Видимо, ночью были сделаны какие-то изменения.

Хочу сразу сказать, что хуже банка я не встречал. Сделал вклад в размере 100 000 рублей 12.02.12г. Сразу начали пудрить мозги какими-то карточками. Всего навязали 3 карточки, в том числе и кредитную, которая мне вообще нужна, как собаке пятая нога, и за которую, оказывается, в конце года нужно заплатить 900 р. Мой вклад был на 3 месяца. Сегодня 18.05.12г. хотел забрать деньги, да не тут-то было. Пришел к открытию, просидел больше часа. Двух клиентов передо мной обслуживали 55 минут каждого. Потом выяснилось, что деньги оказывается я получить не могу, т.к. 100 тыс. руб. для банка огромная сумма, и ее надо заказывать за сутки, а с кредитной карты, на которую мне пришлось положить 100 р. для активации, я вообще не смогу снять деньги - нужно куда-то ехать к черту на рога. И зачем вообще они навязали мне кредитную карту, если я не собирался брать кредит, а наоборот делал у них вклад? В результате я потерял время, 100 р. с кредитной карты и деньги, т.к. пришлось снимать в другом банке нужную сумму, потеряв проценты с 400 тыс. р., потому что деньги нужны сегодня. Больше я в этот банк ни ногой. Обслуживают очень долго и деньги во время не получить. А завтра, как мне объяснили, придется опять стоять очередь, и боюсь, что опять возникнут проблемы. Если хотите нажить головную боль, обращайтесь в банк Русский Стандарт у метро Сходненская. Получите по полной. Теперь всем своим знакомым буду советовать обходить этот банк стороной.

13 мая 2012г., примерно в 11.00, пришел закрыть два своих вклада в банке Русский стандарт, г. Санкт-Петербург, офис №9. Время ожиданий и оформления - около двух часов. После чего узнаю что получить деньги в день закрытия не возможно по техническим причинам: якобы деньги сначала зачисляются на мой карточный счет, а с него на мой текущий (или наоборот, что, на мой взгляд, все равно), и только после этого я могу получить, т.е. в другой день! Не помню, чтобы за последние 10 лет, это происходило в каких-либо банках. Даже в период кризиса 2008 г., когда я в испуге досрочно снимал в банках (Союз, Собибанк, Москомерцбанк, и т.д.), никто платежи не задерживал. Надо отдать должное персоналу (Гусев Илья) отделения банка он с честью выдержал мой сарказм и нелестные отзывы о банке, заученно повторяя об отсутствие технической возможности. Из этого я сделал вывод, что данная ситуация цинично спланирована руководством банка, в целях получения дополнительных дней для безвозмездной прокрутки депозитных денег. Вероятно, в своей рыночно-базарной хитрости разработчики этой схемы думают что клиенты ничего не заметят. Противно! Двух приличных клиентов они уже потеряли надолго...

Возможно, это уже обсуждалось ниже. Однако я впервые встречаюсь с такой практикой в банках. У меня был открыт договор вклада. Он истек и автоматически пролонгировался в пн. Я пришла в банк на следующий день, чтобы переложить эти средства на другой вклад, открытый в этом же отделении. По условиям договора вклада в случае досрочного расторжения, если клиент пришел после 16:00, датой получения средств является следующий день (это уже необычно, но ладно...). Тем не менее, сотрудник проинформировал меня, что на следующий день (т.е. в ср) деньги все еще не будут мне доступны! Станут они доступны для дальнейших операций только в чт. во второй половине дня - независимо от того, собираюсь ли я их забрать из банка или просто безналично перевести на другой счет внутри банка. Получается, что пару дней с момента заявления о закрытии вклада банк продолжает бесплатно прокручивать деньги. Также, по словам сотрудника, перевод процентов по вкладу, упавших на карту, на другой счет в банке (опять же пополнить депозит) без предъявления этой карты займет не менее часа (просто перевести с текущего счета на депозитный!!!) из-за того, что процедура требует тщательного заполнения множества документов, так как банк очень внимательно относится к денежным средствам клиентов. В общем, подтверждается старая истина бесплатный сыр только в мышеловке. Сотрудничество с этим банком оборачивается головной болью, необходимостью дважды приходить в банк и тратить по 40 минут, чтобы всего-навсего перевести деньги с одного счета на другой. Кстати, появление электронной очереди в отделении так и не решило проблему очередей! Так, если человек замешкался и не успел подойти к нужному окну вовремя, нет возможности откатить/исправить порядок. Соответственно все стоящие за ним должны ориентироваться уже не на свой номер, а на следующий за ним. Это создает путаницу и неразбериху, ведь люди не следят за живой очередью, а смотрят исключительно на полученный номерок. Спрашивается, в чем тогда смысл такой системы? Или сотрудники просто не знают, как ею пользоваться?

Так вышло, что по карточке мною был просрочен платёж. Признаю, грех есть. Я клиент банка в течение уже вот почти 8 лет, и вот такая ситуация, что забыл оплатить. Из банка позвонили, я пошёл, и погасил весь долг по карте. Поскольку мелких денег не было, положил купюру 5 тысяч, что с лихвой перекрыло 2400 долга с учётом штрафа. Но снять сдачу не смог - карту заблокировали. 14 мая я позвонил в банк, и спросил, когда будет разблокирована карта. Мне ответили, что 15 мая, в 9 утра, уже будет всё в порядке. По состоянию на 16 марта карта не разблокирована. Я вновь позвонил в банк, но оператор сообщил другую информацию: оказывается, карту банк разблокирует, когда и если захочет. Никаких сроков и гарантий дать нельзя. Конечно, право банка отказать мне в кредите. Но почему операторы путаются в показаниях? Кроме того, оператор не дал ответа, как я могу вывести остаток со счётов, сказав, что это вообще невозможно. На вопрос, считается ли это кражей, ответил, что нет, потому что средства просто заблокированы. Банк их взял, но когда-нибудь вернёт. Может быть. Получается, я покрыл убытки банка, а банк в качестве наказания взял в залог мой положительный баланс? 8 лет я был клиентом банка, честно платил их драконовские проценты и терпел отвратительное обслуживание. Если честно, уже надоело.

Уже давно не являюсь клиентом банка Русский стандарт - брала кредит в 2008г, по которому давно расплатилась и в банке попросила аннулировать карту, при мне же банковский работник её и разрезал ножницами. 16.05.2012 по почте заказным письмом приходит письмо из банка Русский стандарт, в котором меня объявляют должником, и просят погасить задолженность. Звоню в службу поддержки, после длительной идентификации девушка отвечает, что я являюсь держателем карты Американ-экпресс, по которой есть задолженность и переключает меня на службу поддержки данной организации. Девушка из Американ Экспресс долго задаёт мне вопросы, после чего заявляет, что я не прошла идентификацию и мне необходимо заехать в банк Русской стандарт для того, чтобы я могла при её идентификации ответить на все вопросы, которые в моей анкете на получение кредитной карты. Никаких карт от Американ Экспресс в прошлом я не получала и не являюсь держателем данной кредитной карты. Вопрос почему я должна тратить время на поездку в банк для выяснения каких-то первых трёх цифр для того, чтобы оператор Американ Экспресс смог меня идентифицировать и дать мне информацию о том, как можно являться должником банка, уже не являясь его клиентом? Дополнение от 16.05.2012 23:20 Пять лет назад была клиентом банка - брала кредит, который полностью вернула в течение года. Написала заявление на закрытие договора и при мне служащий банка разрезал карту пополам. 16.05.2012 года пришло письмо с извещением о том, что я являюсь должником по карте Американ Экспресс. После сложных выяснений обстоятельств мне заявили, что мой договор вклада был не закрыт! и на моё имя была выпущена новая карта Американ Экспресс? Никакой карты я не получала и за всё это время от банка не было никаких известий. Живу постоянно по одному адресу, почту проверяю, телефон не отключаю и исправно оплачиваю. Почему из-за некомпетентности банковских служащих на моё имя был выпущен совсем не нужный для меня банковский продукт, о котором меня никаким образом не предупредили и за всё это время банк никак не информировал меня об этом? И у кого сейчас находится якобы выпущенная для меня карта? Почему об этой якобы выпущенной карте я узнаю только по причине задолженности с исходящим балансом на 08.05.2012 - 2 731,01 руб. При выяснении обстоятельств 16.05.2012 девушка уже насчитала мне долг в 4 тыс. руб. и просила быстрее оплатить возникшую задолженность. Почему я должна платить за чьи-то ошибки?

В конце прошлого года оформил себе в банке Русский Стандарт карту Банк в кармане. Очень понравились условия и удобство работы с ней. Большинство операций по карте можно выполнить с компьютера, коммуникатора или даже сотового телефона, на остаток средств по карте начисляются проценты, присутствуют и прочие удобства – красота, да и только! Очень удобно, что можно через интернет выпускать к основной карте виртуальные карты. Я ими расплачиваюсь на ebay и при покупках в интернет-магазинах. Уже подумывал забросить на карту 500-600 тысяч рублей, чтобы капали проценты, ну и для того, чтобы рассчитываться этой картой активнее. НО! 13.05.2012г. понадобилось выпустить с коммуникатора виртуальную карту на небольшую сумму - 1000 с небольшим рублей для оплаты товара в интернет-магазине. В выпуске виртуальной карты было отказано, но деньги с основного счета списались. В этот же день два раза общался с девушками-операторами сервисной службы, которые ничего толком не сказали, попросили позвонить на следующий день. 14 мая с утра снова позвонил в сервисную службу, там попросили перезвонить после обеда. Позвонил после обеда, долго что-то там смотрели, потом девушка сказала, что они не могут решить эту проблему и нужно обращаться в офис банка в своем городе. Делать нечего, 15 мая приехал к ним в офис с паспортом и карточкой. Мне предложили написать заявление на возврат средств на основную карту и сказали, что мое заявление будет рассмотрено в течение ДВУХ НЕДЕЛЬ. Мягко сказать, я был удивлен этим сроком. Более того, ранее я был уверен, что проблема решится гораздо быстрее с помощью операторов по телефону. В итоге покупку в интернет-магазине я оплатил через другой банк и буду ждать, как решится вопрос с Русским Стандартом. Цена вопроса-то небольшая, но меня смущает тот факт, что с таким же успехом могло застрять 20-50-100 и более тысяч рублей. Если вопрос решится положительно, я оставлю себе эту карту, но не буду там держать более 1000-1500 рублей, и буду использовать ее только для того, чтобы положить с нее денег на телефон или заплатить за интернет. И естественно, никакой речи уже не идет о том, чтобы положить на эту карту несколько сот тысяч рублей. Более-менее серьезных денег я этому банку уже никогда не доверю.

09.04.2012 г. банкомат в г. Самара сожрал у меня 89 000 руб., а на чеке написал по техническим причинам сумма не зачислена! Сразу же написал заявление в отд. банка по этому поводу. Сотрудник банка заявила, что в течение 5 - 25 дней деньги зачислят. Через 25 дней звоню в Москву. Говорят: сотрудник ошибся - не 25 дней, а 30. Уточняю: рабочих? Говорят: нет, календарных (все разговоры записываю на телефон). Проходит 30 дней. Звоню. Говорят: Извините, решение не принято, перезвоните через 2-3 дня. Перезваниваю... Дежа вю... Написал на сайте претензию - тишина. Сегодня 14.05.2012 г. Разговаривал опять, теперь ссылаются на праздники! Уверен, что за месяц деньги из банкомата снимали раз 5 как минимум, значит знают, что мои деньги в банке. Теперь решают - Внимание! - зачислить на мой счет мои же деньги, или нет! Как вам это нравится? Кстати, если не брать в расчёт моральную сторону дела, то на одних только процентах я потерял более 800 руб.! Закрадываются мысли... Обслуживаюсь в банке Русский стандарт около года, если не брать во внимание, что очень мало бакоматов, как следствие большие очереди, то до сего момента был банком доволен. Интернет-банк, для меня, самый удобный из трех банков, где открыты счета.

Для перевода денежных средств в Ваш банк из другого банка мне нужен был БИК. Не найдя БИК в договоре, я позвонила на ГЛ и разговаривала с 2 операторами, и они сказали, что не предоставляют такую информацию. Почему бы в договорах не прописывать полные реквизиты банка сразу? И почему БИК филиала в г. Ставрополь секретная информация? Она ведь нужна в некоторых банках для перевода денег в Ваш банк... Я не просила выдать мне секретную информацию о балансе карты, не просила пин-код или что-то конфиденциальное мне рассказать, я просила только БИК, без которого интернет-банк Авангарда не отправляет деньги... Муж открыл Банк В Кармане недавно, ему при открытии выдали 2 карты (какая-то акция), одну из карт он отдал мне для личного пользования, т.е. я опосредованно являюсь клиентом банка (если говорить о себе, я в течение 6 последних лет брала и благополучно погашала потребительские кредиты Банка Русский стандарт, у меня хорошая кредитная история в Вашем банке).

Добрый день! Я ранее являлась клиентом данного банка, года 4 назад. Кредитов никаких не брала, тут мне прислали смс: Вы заполняли заявку на выпуск карты Русский стандарт классик. Банк принял решение о заключение с Вами договора... Очнитесь, я никакую заявку в вашем банке не заполняла. Вы о чем вообще, что за мошенничество. Требую предъявить мне данную заполненную, типа мной заявкой, с моей подписью. Иначе получается что вы сами заполняете эти заявки без ведома клиента. Я у вас уже не обслуживаюсь и не хочу никаких иметь отношений с этим банком. Просьба прекратить мне слать смс, сообщения на мой майл, прекратите, надоело, и выяснить кто все-таки оставил заявку от моего лица на какие-то карты. Заранее спасибо!

Открыла вклад в банке Русский стандарт д/о Рязанский, обслуживала менеджер Е-ва О.В. 12 мая 2011 года перевела 500 тыс. руб. по закрытому вкладу на основании заявления + доложила еще часть денег по приходнику под 11% годовых (вклад Сказочный процент). По истечении срока пришла снять проценты, однако, оказалось, что мне начислили проценты по ставке 3% годовых! По вине банка я недополучила 20 714 руб., теперь еще должна месяц ждать решение Банка о доначислении мне положенных процентов. Плохая работа сотрудников доп. офиса (уже не в первый раз ошибки – то неверно оформят документы, то забудут выдать карту), халатное отношение к работе, отсутствие книги жалоб, никакой сервис (работают как вареные мухи) - все это работает НЕ в пользу Банку. Русский Стандарт — ПЛОХОЙ стандарт! Подожду 2 недели, и если ситуация не разрешится, буду направлять жалобу в Центробанк и АСВ.

12.05.2012 я попросила своего мужа положить мои личные денежные средства на его карту. Он пошел в отделение банка по адресу: СПб, ул. Гашека, д.5, чтобы внести деньги себе на счет через банкомат. Когда муж вставил карту - банкомат работал, когда вносил деньги на счет - банкомат тоже работал... но как только мои 26 000 рублей были внесены, и банкомат их съел, он вывел на свой экран крестик и надпись, что операция невозможна!!! При этом деньги он не вернул, и на счет их не зачислил Муж обратился к сотрудникам банка с двумя вопросами: 1) Почему нет таблички, что банкомат неисправен? 2) Как вернуть деньги? На первый вопрос прозвучал ответ примерно следующего содержания: А он то работает, то не работает, зачем таблички вешать?! . На второй вопрос было предложено написать заявление, которое будет рассмотрено в течение МЕСЯЦА! Но эти деньги нужны мне раньше, а именно к 24.05.2012, для оплаты путевки в мой долгожданный отпуск! И меня абсолютно не устраивают ни сроки, ни эти загадочные слова сотрудников, что они рассмотрят этот вопрос в течение месяца. Почему так долго? Что значит рассмотрят? Ведь рассмотрят - это еще не значит вернут?! Хотела положить деньги на сохранение в банк, чтоб не потратить их, а в итоге они вообще пропали! А как же моя путевка?! Это ведь ошибка банка, его вина, почему я должна страдать от их неполадок? Как же мне теперь вернуть деньги в ближайшее время?.. и как же мне вообще их вернуть? Может для кого-то это и копейки, но для меня это ОЧЕНЬ МНОГО, т.к. это мой ОТПУСК!!! Который будет испорчен и испоганен благодаря работе банкоматов и сотрудников банка Русский Стандарт

У вас два способа внести денежную наличность: в кассу или через банкомат. Дак вот первый исключается. Мой предыдущий отзыв без оценки был как раз на эту тему. Я раз в неделю сдаю много железных денег. Кассир деньги унесла считать на машинке, хотя, согласно 318-П кассир не имеет права убирать деньги из поля зрения клиента, вплоть до выдачи ПКО. Деньги не сошлись и меня обвинили во лжи. Правда после долгих криков деньги чудесным образом обнаружились. Кассир мне сказала, что вы хотите, у нас ведь не банк, идите в Сбербанк. Дак вот с мелочью я ушел, правда не в Сбербанк, в Банк Москвы. Там меня приняли с удовольствием и на замечание по 318-П обещали к 15 мая установить машинку для счета денег рядом с кассиром и вывести табло для общего обозрения. Короче, там с приемом железных денег у меня проблем нет. К вам в кассу я принципиально идти не хочу, там сидит все тот же кассир, который меня в Сбербанк отправил. Проверку кстати какую-то инициировали, а толку то? Извиняется за всех сотрудников РС России похоже только тут Мозговой. А второго способа через банкомат я просто боюсь. Банкоматы у меня 3 раза съедали деньги без зачисления на счет. А сегодня банкомат зажевал купюру, завис и чек не выдал. Дак вот меня снова обвинили, что я купюры не правильно вношу. Я вносил 50 купюр, 48 банкомат принял, 1 выкинул, 1 зажевал. Представляете, 48 купюр я правильно вложил, а 2 - нет и это после двух лет сотрудничества с вашим банком и внесения наличных 2 раза в неделю. Кстати, из четырех банкоматов два не работают, 1 деньги зажевал, а к четвертому я уже и подходить не стал. Честное слово, больше нервов не хватает. КАК ВАМ СДАВАТЬ ДЕНЬГИ?! ЭТО УЖЕ НЕ СМЕШНО! ИЛИ КАССИР БЫЛА ПРАВА?!

6 апреля 2012 года вносил денежную сумму в размере 14 тыс. рублей на карту Банк в кармане в банкомате в городе Брянске. Банкомат принял деньги, чек не выдал и вывел информацию об ошибке, с просьбой обратиться в банк. Немедленно обратился к сотрудникам банка (банкомат находится в его отделении). Те сказали, что уже не работают и посоветовали придти на следующий день и написать заявления о нештатной ситуации. 7 апреля написал заявление о нештатной ситуации и с этого числа начал периодически звонить в службу поддержки, узнавая информацию о поданном заявлении. 19 апреля по моему заявлению было принято положительное решение (так мне сообщили в службе поддержки) и просили ожидать зачисления средств. 2 мая, так и не получив свои деньги обратно, снова обращаюсь в поддержку банка, где мне говорят абсолютно другую информацию - решение по моему заявлению еще не принято, сколько ждать неизвестно. Обращаюсь в Брянское отделение банка (где писал заявление) 6 мая (перед праздниками). Мне снова говорят о положительном решении и просят подождать окончания праздников, мол, в выходные переводы не работают. 11 мая, проверяя баланс карты и не находя там своих денег, снова звоню в поддержку. Мне там опять говорят про положительное решение 19 апреля, и про то, что зачислении денежных средств должно произойти в трехнедельный срок со дня принятия решения. Трехнедельный срок с 19 апреля истек (10 мая), денег нет, советуют ждать еще пару дней. Итого, по вине банка (из-за устаревших банкоматов) удерживаются мои деньги, нарушается договор, я трачу свое время и нервы. Сотрудники банка кормят завтраками.

За исключением процентной ставки, банк Русский Стандарт оставляет желать лучшего. Перечислю минусы, замеченные мной: 1) обслуживание в ДОМясницкий - очень медленное. 2) получение PIN-кода для карты через голосовое меню банка просто-напросто не работает, мало того приводит к дополнительным проблемам. Когда назначаешь себе сам пин-код через голосовое меню, система отвечает, что все ок. Приходишь в банкомат - пытаешься снять/положить средства - банкомат отвечает Неверный PIN-код. В отделении сказали, что данная функциональная возможность не работает. Так зачем тогда ее включать в общее меню и путать клиентов? Сам хочешь снизить нагрузку на операторов call-центров - а получается, что имеешь себе доп.проблемы и потерю времени. 3) внутрибанковский перевод с карты на карту был отклонен без объяснения причин. Неоднократно делал аналогичные операции в интернет-банкинге других банков - без каких-либо проблем. Пришлось идти в отделение, тратить уйму времени на совершение данной операции.

Обращение в банк Русский стандарт Я, Гринвальд Валерий, с тяжелым сердцем пишу это письмо. Дело в том, что моя мать, Гринвальд Антонина Александровна, семь лет назад (точной даты я не знаю, потому как не видел кредитного досье) в кредит взяла для сына (моего брата) сотовый телефон стоимостью 5000 руб. Данный кредит был застрахован. Кредит гасился своевременно. Оставалось заплатить до полного гашения кредита два месяца. Однако в августе 2007 года моя мать умерла от рака. В наследство никто не вступал, да и имущества никакого не осталось. Брат, которому на то время было 13 лет, остался сиротой. Его взяла на попечение моя сестра Наталья. По факту смерти сестра предоставила в отделение банка Русский стандарт копию свидетельства о смерти. Там ей предложили закрыть полностью оставшийся долг. Но моя сестра по причине того, что у нее на иждивении остался брат, и она снимала жилье, отказалась вносить необходимую сумму. В офисе ей сказали, что к ней вопросов нет. Однако спустя 4,5 года начались звонки некоего коллекторского агентства Морган по вопросу погашения задолженности. Звонки осуществлялись на работу в среднюю школу № 1 п. Богандинский, где когда-то работала моя мать, а также по старому месту моего проживания, сейчас там живут пожилые люди, оба заслуженные работники (один из них ветеран труда). Все, кому поступали звонки, знали мою мать и в один голос говорили, что ее давно нет в живых. Но по тактике работы коллекторских агентств данная информация их не волнует, они давят на психику людей, склоняя их к оплате долга. Звонки раздавались и рано утром, и поздно вечером. Неоднократно у пожилых людей, проживающих по адресу, где раньше жил я, повышалось давление из-за грубого и бестолкового разговора с сотрудниками коллекторского агентства. Совсем недавно звонок раздался и по моему новому месту жительства, когда я взял трубку, коллектор попросила пригласить к телефону Гринвальд Антонину Александровну, мою мать. Я пытался ей объяснить ситуацию, но сотрудница слушать меня не стала, сказала, что перезвонит, и повесила трубку. Таким образом, сотрудники коллекторского агентства не систематизируют полученную информацию, да и понято им это не нужно, у них на первом месте материальная выгода. В этой ситуации непонятна позиция банка. Банк Русский стандарт переуступил права требования по долгу коллекторскому агентству, несмотря на то, что они знали, что заемщик умер, процентную ставку не остановили. По страховке работу не провели. Когда коллекторское агентство выкупало долг мой матери, сумма задолженности уже составляла внимание - 6000 руб., т.е. больше, чем первоначальный кредит. Кроме того, когда я обратился по телефону в офис Русского стандарта, они не смогли сказать, в работу какого коллекторского агентства они отдали кредит. Банк Русский стандарт не провел не малейшую (необходимую) работу по урегулированию проблемной задолженности. Люди, не берите кредиты в банке Русский стандарт, потому как данный банк, в отличие от других банков, вообще не интересуется положением клиентов. Если Вы возьмете кредит, даже после смерти покоя не будет!.. Я намереваюсь отстоять свою позицию. Буду Вас информировать. Гринвальд Валерий grinvald-valery@yandex.ru

Услугами Русского стандарта пользуюсь давно и, в общем и целом, всегда раньше был ими доволен. Не смотря на всякие странности вызванные, вероятно, ручным закатом солнца, у банка на удивление адекватный колл-центр, не самый худший интернет-банк и просто замечательный консьерж-сервис по картам Amex. Так что, когда в марте я увидел в интернет-банке ссылку со спецпредложением про БВК Голд в обмен на кредит в 100 т.р., то не сильно раздумывая кликнул по ней Тем более, что как раз возникла необходимость в еще одной расчетной карте - в магазин за хлебом ходить. Немного удивило, что система сразу перебросила меня на оформление кредита, а не на страницу с условиями спецпредложения. Если говорить юридическим языком - данное спецпредложение - это приглашение делать оферту, которая акцептуется банком выдачей кредита. Ну а БВК Голд уже идет бонусом (допусловием договора-оферты). Перед тем как нажать кнопку оформить я на всякий случай все же нашел описание данного спецпредложения на сайте банка. Информации там тоже было не густо (например, срок выпуска карты указан не был - обычно это подразумевает ее выпуск сразу же), но вполне достаточно, чтобы решить, что плата за месяц пользования кредитом не столь велика, чтобы гарантировано получить не самый плохой карточный продукт. Кредит был оформлен (оферта акцептована), деньги в его погашение внесены и, как положено, списаны ровно через месяц. А вот дальше начались странности. На вопрос о сроке выпуска обещанной карты (к закрытому уже кредиту), заданный через интернет-банк, последовал ответ, что карта выпускается в течение двух месяцев с момента его оформления. Ну два так два. Поскольку через два месяца ничего не произошло (сотрудники банка теперь расплывчато говорят про три месяца, а может и более), а лишняя карта мне все еще была нужна, то я заполнил онлайн-заявку на карту попроще - Master Card Aeroflot. Система радостно приняла мое заявление и, буквально сразу же, пришел e-mail с указанием, что карту можно получить в указанном мной офисе банка через 7 дней. Но и тут ждала засада - когда через 10 дней, перед походом в офис, я на всякий случай позвонил в колцентр банка, выяснилось что карта еще даже не выпущена, поскольку Аэрофлот не предоставил данные о номере участника (свой номер в программе Аэрофлот Бонус я естественно указал в заявлении на карту). Та же самая картина повторилась и еще через неделю, причем на вопрос о хотя бы примерных сроках выпуска ответа так и нет. Зачем тогда было писать про 7 дней без каких-либо оговорок, вопрос, что называется, риторический. В общем, в результате, пришлось воспользоваться услугами другого банка. Обычно, серьезные финансовые учреждения (к коим, в моем представлении, относится и БРС) очень строго следят за исходящей от них официальной информацией. И способов сформулировать её так, чтобы оставить возможность для маневра - масса. А в данном случае, очень неприятно удивляет, что уважаемый мной банк, не соблюдает им же самим однозначно сформулированные обещания. На мой скромный взгляд, срок - это слишком существенное условие договора, чтобы так вольно им распоряжаться.

Добрый день, устал писать и слушать тупость и ложь… Всем интересующимся, вкратце, ощущение, что банк савдепиоидный наглухо (в некоторых моментах): сняли плату за СМС-инфо в месяц – неправомерно. Причем, услугу специально отключил при помощи спец звонка оператору, чтобы отключили именно данную услугу! Далее прослушали, видимо, они записанный телефонный разговор и признали ошибку. Пишут, мол, ДА СТУПИЛИ МЫ, ой... и? Что бы вы думали? и ВСЁ... ну величина, о которой мы говорим в рублях 50р. - нет ничего, но банк тупо затыкается, ну виноваты и молчим... смешно... ну что ж вы так не любите клиентов, которые приносят вам миллионы? Вот признание вины в сообщении, после которого ничего не последовало: На основании Вашего обращения проведено внутреннее служебное расследование, претензия признана обоснованной в части предоставления сотрудником Call-центра РС некорректной информации о размере комиссии за предоставление Услуги SMS-сервис. В настоящее время Услуга SMS-сервис по Карте Банк в кармане MasterCard Gold отключена. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Департамент клиентского обслуживания ЗАО Банк Русский Стандарт. РСБанк, жаба вас задушит, подумайте и примите меры, вроде банк-то неплохой, а из-за такой мелочи… Что ж будет, если будут серьезные суммы?

28.03 воспользовалась банкоматом банка Русский Стандарт в офисе банка в г.Балашиха. По своей ошибке вставила карту чужого банка с ПРОСРОЧЕННЫМ СРОКОМ ДЕЙСТВИЯ. Хотела внести деньги на свой счет в РС. Банкомат карту ПРИНЯЛ и деньги ВЗЯЛ. Чек не выдал. Естественно, деньги зависли в банке. Написала в тот же день заявление. Мне перезвонили и попросили переписать заявление с указанием номера карты чужого банка. Переписала. Сотрудник банка даже сняла копию с моей карты. Позвонили и сказали переписать заявление с указанием реквизитов чужого банка. Переписала. Это уже было третье заявление. Опять звонят и говорят: перепишите в четвертый раз с опять указанием номера карты чужого банка. Вопрос: зачем номер, если есть все реквизиты и копия, на которой видно номер? Да еще и карта просроченная? Зачем??? Почему сотрудники такие неграмотные, что не могут сразу сказать все, что нужно для написания документов? Затягивают сроки и незаконно пользуются моими деньгами все это время. Ну почему такое отношение к клиентам? Буду обращаться в прокуратуру.

Мне тоже начислили проценты на кредитную карту и молчали, потом, как оказалось уже отдали в бюро задолженностей, а те перепродали мой долг 3 лицам и за 2 года ничего не говорили, пока мне не сообщили эти третьи лица, что у меня есть задолженность... Короче, эмоции одни негативные, знаю работников, которые работают в этом банке и они обманным способом берут кредиты на несуществующих людей и наверное нам и приходится за эти кредиты расплачиваться. Если вы думаете брать в этом банке кредит, ХОРОШЕНЬКО ПОДУМАЙТЕ!

04.05.12 около 17ч. открыл вклад в филиале банка у метро Митино. Деньги хотел внести через кассу, т. к. девушка обслуживала только одного клиента. Думал, подожду, через терминал не вносил никогда, поэтому не решился. Но прошло больше часа, а оформление все продолжалось. Спросил у менеджера, что сидит отдельно в выделенной комнате, та ничего вразумительного не ответила. Сказала, что везде так, кассы отмирают… Никакой помощи не предложила даже тогда, когда к ней обратился с вопросом, что уже полтора часа не могу внести деньги. Хотелось плюнуть и уйти с таким отношением. Только девушка, что сидит на входе, видя мои мучения предложила помочь мне внести деньги через терминал, что и было сделано, спасибо ей. В целом создается впечатление, что тем, кто организует работу в этом филиале (или следит за работой банка), глубоко наплевать на клиентов: открывайте вклад, а дальше делайте что хотите, только нас не беспокойте. В это время в филиале за неполных два часа прошло всего человек пять. Пусто. Неужели нельзя хоть немного уделить внимания?

15 февраля я попытался перевести деньги на кошелёк Яндекс. Денег через сайт online.rsb.ru. Деньги были с меня списаны, но на счёт Я.Д. они так и не поступили. Так же это списание никак не было отображено в Заявках на сайте. В феврале многократно обращался по телефону по данному вопросу. Спустя месяц после общения с ними оператор меня заверил, что решение принято, в ближайшее время мне вернут мои денежные средства. Но прошёл почти месяц, деньги так и не поступили. Написал им через сайт переписка с банком, на что получил ответ, что им требуется дополнительное время для уточнения информации. И это дополнительное время снова длится уже дольше месяца...

Проверяя сегодня выписку по счёту, обнаружил интересную операцию: 01.05.2012 00:00:00 Уплата процентов за пользование кредитными средствами -897,57 руб. Интересна она сразу по нескольким причинам: 1. Я за пределы льготного периода никогда не выхожу. И пользуюсь кредитными средствами только в части льготных операций. 2. Дата уплаты процентов не совпадает ни с чем: ни с числом заключения договора, ни с окончанием/началом расчётного периода, ни с выпиской, ни с датой окончания льготного периода. Сегодня в 16:12 позвонил в кол-центр по телефону +74957480748. Разговаривали с девушкой полчаса (28 мин. 31 сек.). Большая часть звонка - это собственно не разговор, а ожидание, когда девушка что-то проверит и с кем-то (видимо) проконсультируется. В результате удалось установить: 1) что да, сумма списана ошибочно 2) что нет, ничем мне помочь девушка не может. Что мне нужно идти в отделение, писать заявление, и банк его будет рассматривать 3) и что нет никаких заявок, ни по какому телефону, никаких номеров обращений, никаких вариантов через интернет-банк что-либо оформить нет. Только я лично, только в отделении, только с паспортом в зубах. Учитывая, что я сейчас не в Москве, ситуация вообще забавная. Банк допускает ошибку. Списывает с моего счёта деньги (при этом любезно предоставляет кредит, так как на счёте сейчас минус). И совсем скоро начнёт на меня начислять проценты за предоставленный кредит. Вопрос: эта такая стратегия? Брать измором клиентов? В расчёте что я наплюю, и заплачу эти деньги? Поскольку вернуть их себе дороже (час я уже на это потратил).

Пользовалась много лет кредитными картами Русский стандарт. Никаких претензий не было. Но кончился срок карты. Предложили продлить. Выдали (как это называется? Банк в кармане?) 2 дебетовые карты и три кредитные карты. Объяснили, что когда нужно, активируете нужную карту и получите деньги. Но ни слова не сказав, что за все карты с момента их получения начисляется плата за обслуживание! 02.04.12 я активировала карту, сняла 6000 руб. 20.04.12 погасила 1200р. 04.05.12 решила закрыть долг, положив 5 тыс.руб. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что я должна еще 3300р! Позвонив в контактный центр, узнала, что по всем картам идет списание средств за обслуживание! После стольких лет сотрудничества - такой обман! Не обеднею от этих 3 тысяч, заплачу, Заблокирую все карты и на каждом углу буду рассказывать эту историю! С большим неуважением к вам. Ирина Федоровна Гаряева. г.Киров.

Банк Русский стандарт, г. Таганрог, единственная точка с банкоматами в городе. 30.04 заехал в опер. офис на Чехова, 19-00 ни один банкомат на выдачу наличных не работал. 22-30 та же картина. 1.05 12-00 ситуация повторилась. 2.05 заехал в 11 утра, та же ситуация. Сказали, что после 14-00 банкоматы починят. Заехал вечером в 22-30, та же картина. Я уже три дня не могу получить деньги со своего вклад. У нас в городе, согласно инф. с сайта ОДНО место, где есть банкоматы Русского стандарта, почему нельзя обеспечить его нормальную работу, управляющего этого офиса, я бы гнал с работы. Если не можете, то дайте возможность снимать деньги на других банкоматах без процентов, как это делает ТКС и Связной. Уже второй год вкладчик и такое разочарование. И кстати такая ситуация в Таганроге часто, но раньше я чаще вносил деньги, поэтому это как то не было критично. Теперь вот на праздниках остался без денег. Отличная работа.