АО Банк Русский Стандарт

Запланировал сегодня купить в подарок на Новый год банковскую карту РС с выделенным лимитом - очень оригинальный и полезный подарок, покупаю уже второй год! Оказался, волею случая, на юго-западе Москвы, редко здесь бываю, а по нашим пробкам пока домой доберешься, уже все банки закроются! Сам я Ваш клиент, БвК имею, очень доволен, достаю карточку, читаю телефон, звоню в колл-центр. Время где-то 16:05-16:10. Девушка отвечает, представляется, но невнятно. Милая, говорю, есть ли у Вас отделения где-нибудь в районе Ленинского проспекта в Москве? Молчание, потом ответ - Данная информация не может быть предоставлена(!!!) Ну и ну, думаю, вот секретность то! Говорю я ей - может, в интернете, на сайте банка посмотрите, а? Молчание более долгое... А вы в каком городе? В Москве! - отвечаю я (свирепея) Молчание... А какая у Вас станция метро? Грешен, практически не пользуюсь метро, и понятия не имею, какие там есть станции. (Хотя, наверно, скоро придется пересаживаться в связи с жуткими пробками из-за выделенных полос) Девушка, говорю, какое нафиг метро, посмотрите по адресам отделений, есть или нет хоть какое-нить отделение на Ленинском?! Молчание... И вдруг спасибо за ожидание, есть! Ленинский проспект 74, корпус 4, работает с 9 до 21! Уф - облегченно вздыхаю я, благодарю, и еду по стремительно заполняющемуся Ленинскому проспекту по названному адресу. Вот уже 74 дом, банка нет, но, думаю, есть же еще корпус 4, может там? Но, неувязочка! У этого дома только 2 корпуса, а про остальные корпуса местные жители (собачники) ничего и не слышали... С чувством нарастающей тревоги и понимания тщетности проделанного пути, набираю колл-центр. Парень отвечает, представляется, но невнятно. Так и так говорю, где ваш мифический банк? Да нет! - радостно возражает парень - дом 74, корпус 4 - это у нас отделение на Ленинградском проспекте! Вот радость то! Я думаю, москвичи меня поймут - где Ленинский проспект и где Ленинградский! Я, конечно, всё понимаю, средняя школа хромает, Фурсенко там и всё-такое, ЕГЭ, да все понятно... Но уважаемые руководители, объясните своим сотрудникам, что улицы, пусть даже с похожими названиями, иногда располагаются в разных местах, и нельзя с их названиями так вольно обращаться! P.S.А карточку я все же купил! На Вернадского 105. (Парень из колл-центра подсказал!)

Нужна была карта по программе Малина, т.к. являюсь активным её участником. Дебетовые карты выпускаются только банком Русский Стандарт, что очень неудобно. В понедельник позвонили, сказали, что карта готова. Во вторник прибыл в банк в 10:30 утра, вышел из банка в 13:30, т.е. на получение карты потратил 3 часа времени и это притом, что очередь была не очень большая, просто менеджеры постоянно устраивали какие-то технические перерывы. Недавно обменивал карту в Сбербанке, в общей сложности потратил 7 минут, почувствуйте разницу! Дальше, больше, деньги, вложенные в банкомат, в банке, поступают на карту в течение суток. Столкнулся с этим явлением впервые, так как в других банках деньгами можно пользоваться мгновенно. Если условно пересчитать по кредитному проценту данного банка, то при переводе приблизительно 50 000 в месяц на карту через банкомат, банк зарабатывает на одном человеке порядка 18 000 рублей в год. Спасибо за внимание и понимание.

Первый раз пишу отзыв о банках. Даже по такому случаю зарегистрировалась на этом сайте. Изначально обратила на этот банк внимание из-за высоких ставок по депозиту, удобного расположения офисов и возможности быстро пополнить счет через банкоматы и удобные часы работы банка. Это несомненно плюсы и на этом они, пожалуй, заканчиваются. В банке, особенно в Савеловском отделении, безумные очереди. Чтобы сделать любую операцию, приходится потратить час личного времени. Присоединение процентов к основному счету в итоге занял 2 часа (час делали элементарную проводку и час в очереди). Банкоматы по приему денег работают через одного. Экономия банка на зарплатах сотрудников фронт-офиса бросается сразу в глаза непрофессионализмом и внешней неухоженностью самих сотрудников. Снятие денег с депозита - это вообще отдельная история. За своими же деньгами вам надо еще погоняться и простоять в очередях пару раз как минимум. Если вам нужен перевод банковский, его могут и не провести вовремя или вообще не провести как в моем случае. Тем, кто ценит свое время, нервы и обязательства перед третьими компаниями, с этим банком лучше не связываться.

Пытался 18.12.11 закрыть двухлетний депозит Максимум в Русском стандарте. Потребовалось приехать дважды, один раз написать заявление о досрочном закрытии вклада, второй раз чтобы забрать деньги. И.о. руководителя ДО отказалась выдать деньги в кассе по первому требованию. Отделение - Юго-Западное. Согласно п.2 ст 837 ГК РФ: 2. По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно. Соответствующая жалоба подана в ЦБ РФ.

Банк убогий... По крайней мере, отделение в г. Казани, ул. Право-Булачная, 35! Второй раз захожу в этот банк и 2 раз слышу крики операционисток в серых застиранных рубашках на клиентов банка. Просто ужасно. Огромные очереди, персонал, в том числе и администрация, и полное незнание своих услуг. Хожу туда только по вкладам, иначе обходила бы стороной.

Есть у меня кредитка РС, с очень маленьким лимитом в 30 тыс. рублей. Купил по ней авиабилетов на 10 т.р. и по мелочи истратил еще где-то 7 тысяч, зашел в интернет-банк на днях и порадовался тому, что каким-то неведомым образом с помощью волшебника Чурова и банка РС я ушел в минус по кредитному лимиту и откуда не возьмись получилась сверхлимитная задолженность более 4 тыс. рублей. Позвонил в хелп банка, где мне сказали что почему-то сумма операций была списана согласно проводкам и при этом она же оказалась заблокирована. Типа ждите выписки... Что, как мне кажется, полный абсурд - списывать деньги за покупки и после этого не снимать на их сумму блокировку...

И вот опять пишу отрицательный отзыв о работе РС. Ситуация сложилась следующая. У моей мамы две карты РС: Банк в кармане и кредитная. Она ими не пользуется, паролей не помнит, но они были у нее в сумке. Сегодня вечером сумку у нее украли из машины около магазина ИКЕА (Калужское шоссе). Потребовалось срочно заблокировать две карты. Русского стандарта и Ситибанка. При этом, мобильный тоже был в украденной сумке, так же как и паспорт и документы на машину и вообще все, что у нее было с собой. Мама набрала мне с чужого телефона с просьбой заблокировать хотя бы ее карты. И тут началось (!) Напомним, моя мама не имела физической возможности оперативно самой позвонить в банк! И заблокировать украденные карты! Она попросила меня о помощи, потому что и звонить не с чего, и телефонов она не знает, и номер карты не помнит, и номер паспорта аналогично! Все украли И как же работает РС? Оперативно? - нет!!! Не оперативно! Сначала трудно было дозвониться (ну, это ладно, это не критично). Когда я дозвонилась, я честно сказала, что надо заблокировать карту моей мамы из-за кражи - на что меня послали! Сказали, что если деньги с карты пропадут - то это проблемы моей мамы, а не их. Что для блокировки должна звонить только она. И при этом назвать все пароли и прочие вещи. А если она их не помнит? Ну не пользуется она картами, она их открыла просто так и не пользуется. И пароли не помнит, и Банком в кармане не пользуется. И вот пока все это выясняется, идет время! За которое деньги с карты могут быть украдены, а оператор отвечает мне это ваша ответственность, не банка, блокировать карту я не буду. При этом я ей предоставила номер карты - у меня случайно был скан, потому что я когда-то пополняла маме счет переводом с карты на карту. Предоставила все данные, но вот по краже заблокировать нельзя Хорошо - идем другим путем. Звоню и представляюсь моей мамой, требуют номер паспорта, а если паспорт украден, то откуда взять номер? Фиг с ним, я нашла скан маминого паспорта, который у меня случайно был. Короче, через большие сложности, и огромную потерю времени и нервов карту мне заблокировали, 18 декабря 2011 в 22:44 начала дозваниваться и только в 23:50 карту заблокировали!!! Вторая карта была Ситибанка, где мне за 5 минут, без проблем и проволочек ее заблокировали, при этом я не врала и представилась кем-то иным. Так что Ситибанку респект за оперативность, а РС - неуд.

Понедельник. Здравствуйте! У меня еще одна проблема с банком (добавилась к уже существующей). Вчера должна была прийти выписка по картам Малина Голд. Вместо выписки в интернет-банке нахожу: Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов -43,83 руб. Опешил (мягко выражаясь). Какая комиссия, какая страховка? Звоню на горячую линию, спрашиваю. В ответе узнаю, что я дал согласие на страховку при оформлении карты. Я, естественно, объясняю, что я просил не включать меня во всякие страховые программы. Пытаясь узнать, подписывал ли я какой-то договор по этому поводу, оператор ответила, что я дал устное согласие... Кроме того, комиссия начислилась на комиссию за обслуживание карты, заявление на неправильность которой я написал еще в начале месяца!!! В связи с этим хочется получить ответы от сотрудника: 1) прекратятся ли попытки отжать у меня мои средства? Еще раз отмечу, что это уже не первая и НЕ ВТОРАЯ попытка!!! 2) кто ответственен (вернее, безответственен) за данные действия.

Разместил депозит долларовый на полгода. Сегодня мне смс-ка приходит от Русского стандарта. Мол, должны вы нам по ДЕПОЗИТНОЙ КАРТЕ 4,5 доллара США. Звоню в 8-800, прошу объяснить - КАК Я РАЗМЕСТИЛ ДЕПОЗИТ и еще им должен? Оказывается, я деньги на депозит клал 14.11, а на депозитный счет (они попали 15.11 (непонятно, где шлялись весь день внутри банка, где зачисление платежей моментальное)... Причем! Судя по выписке из интернет-банка, деньги зачислены в 00:00 часов (видимо специально развод) и вот за день я им должен За что должен? Это же не кредитная карта! Причем молодой человек из 8-800 сам не понимает, как видимо так получилось... На этой неделе планирую жалобу в ЦБ писать, может быть они объяснят, как размещая ДЕПОЗИТ, уходишь в минус... Если читает кто из руководства и желаете прояснить ситуацию - звоните…

На днях решил снять доллары и евро с карточек. Открываю сайт, см. информацию, где есть валюта в банкоматах. Приезжаю в отделение на Алексеевскую, валюты в двух банкоматах нет. Сотрудники говорят, что у них никогда валют и не было. Надо заказывать деньги в кассе. В кассе наличных в нужном мне количестве конечно же нет. Потерял час на поездку в это отделение. Беру в отделении буклет с картой офисов в Москве, см. есть валюта в банкомате на Соколе. Звоню в колл-центр, спрашиваю на Соколе точно есть? Мне отвечают, конечно. Видимо тоже на сайт смотрят. Приезжаю, валюты нет. Сотрудники говорят, что и не бывает у них валюты. Идите в кассу. Потом ситуация повторилась на Автозаводской. Если вам нужна валюта, заказывайте деньги в кассе. На банкоматы этого банка не рассчитывайте!

Повторно случилась ситуация, когда банкомат взял деньги и не зачислил их на счет. Банкомат выдал следующий чек: Сумма взноса 10000 RUB по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Два раза ездил в банк, писал заявления. Прошло уже 12 дней (ошибка банкомата была 06.12.11). Нет ответа. Такая ситуация со мной уже была (17.11.11), тогда вернули деньги через 6 дней, после того как опубликовал сообщение здесь. Не хотел в этот раз писать, но все же. Эти нехорошие люди начинают шевелиться, похоже, только после публикации сообщений здесь

Отправила своих родителей в начале декабря открыть депозит в банк Русский Стандарт в отделение Кожуховская. У них неплохое предложение: депозит Сказочный, да и отделение недалеко от дома. Старики мои пошли, и кроме депозита стали еще и счастливыми обладателями трех кредитных каждый! У моих стариков на карты аллергия, но как им объяснили, условия открытия депозита Сказочный включает в себя ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ оформление 3-х бесплатных кредитных карт! После оформления карт, через несколько дней их шантажом заставили их получить и внести на них по 5 и 10 рублей для активации, якобы без этого проценты по депозиту начисляться не будут! Я прочитала условия договора по картам и ужаснулась, они теперь должны заплатить за годовое обслуживание карт от 650 рублей до 1500 рублей за каждую! Я просто в шоке! Как можно дурить доверчивых престарелых людей!? Они же вам последние деньги приносят! Узнала у своих знакомых, что это развод и никаких таких условий для открытия депозита нет! Просто кому то очень хочется получить повышенную премию к праздникам, вот и дурят всех! Так что если вы или ваши близкие попали на такую удочку, идите и пишите жалобу в отделение, а может и в ЦБ! Что я и собираюсь сделать! Берегитесь мошенников! Дополнение от 21.12.2011 20:09 В продолжение предыдущего отзыва: Наконец-то расторгли договор по нагло навязанным кредитным картам и узнали, что мы могли и не волноваться по поводу годового обслуживания! Как нам рассказали, если бы родители внесли деньги на карты каким-либо другим образом, через банкомат или переводом каким-нибудь, то с них сняли бы годовое обслуживание, а так как родители внесли по 5 и 10 рублей через кассу и годовое обслуживание не взимается! Во как! В итоге, и клиент не попадает на деньги, ну только на те которые внесет, и план по картам перевыполнен, и все получают премии! Богатый все-таки Русский Стандарт, карты налево и направо раздает, моим родителям в общей сложности выдали аж 6 карт! Одну депозитную, одну Банк в кармане, две Американ Экспресс и две Малины. Все их благополучно и разрезали! Получается, что не банк нас дурит, а дурит сам себя! Браво! Ставлю баку 1, а сотрудникам 5! С наступающими праздниками и удачи в выполнении плана! Надеюсь с вами больше не встречаться!

Возмущён работой вашего банка. Делал внешний перевод в адрес физического лица, после формирования заявки и ввода кода подтверждения произошла ошибка с просьбой повторить операцию позднее. В списке заявок операция не появилась. Разумеется, я повторил заявку ещё раз, ситуация повторилась. Сообщений об ошибке второй раз не было, но система произвольно выкинула меня на страницу ввода. Третий раз (спустя несколько минут) перевод был успешен, о чём получил сообщение успешно на зелёном фоне. Однако в заявках на перевод появились все три! Это значит, что вместо 2570 рублей с моего счёта будет списано 7710 рублей, и это перед самой поездкой в другой город! На данный момент денег для списания трёх платежей у меня недостаточно, но я ожидаю в ближайшие часы перевод от другого клиента вашего банка, заявку он уже создал. Таким образом, есть практически 100%-й риск, что деньги будут списаны в течение ближайшего дня. Попытки отменить две лишние заявки ни к чему не привели, ваши операторы как попугаи повторяют мне про письменные заявление в офисе банка, которые я почему-то должен заполнять, исправляя сбои в работе банка. Заниматься мне этим некогда, мне нужно уезжать в командировку! Судя по всему, я не один такой: в банк практически не дозвониться, линии перегружены, ждать по 20 минут соединения я не имею возможности, мой оператор рвёт соединение через 30 минут разговора. Последний звонок меня вообще убил: время до ответа оператора 1444 минуты, через минуту 1443. Ждать сутки ответа оператора никакой возможности я не имею, понятное дело, что это очередной сбой, но выглядит это банальным издевательством. Номер договора 84277042, дублирующиеся заявки №№17, 18, 19. Нужно оставить одну. Считаю, что банк имеет все возможности для того, чтобы отменить заявку по телефону. Никаких проблем с моей идентификацией в этом случае нет: операторы могут связаться со мной по телефону, уточнить кодовое слово, и т.п. Надеюсь, что мне не придётся обивать пороги вашего банка, чтобы вернуть деньги, списанные ошибочно по вине банка.

Добрый день! Я получил от банка карту РС-Банк в кармане - Голд. Чтобы не плодить карточки, решил избавиться от зеленой неименной карты, а карту Голд сделать основной, в том числе для проведения платежей через Мобильный банк. Предварительно уточнил возможность подключения карты Голд к Мобильному банку. Получил 3 июня 2011 г. ответ: В текущей версии Системы Мобильного Банка предусмотрено отображение только одной карты. Существует возможность заключения Договора Дистанционного Банковского Обслуживания по указанной Вами карте при личном обращении в Отделение/Представительство Банка, при этом необходимо расторгнуть ранее заключенный Договор Дистанционного Банковского Обслуживания по ранее оформленной карте Банк в кармане Закрываю простую карту. Заключаю новый договор дистанционного банковского обслуживания. Не работает. В мобильном банке информации нет, карты не видно. Вновь обращаюсь через интернет, описываю ситуацию, получаю 13 декабря ответ: Сообщаем, что в настоящее время не реализовано изменение Счета, отображаемого в Мобильном банке. Уточняю свой запрос, привожу цитаты из ранее полученных консультаций. Получаю 16 декабря ответ: Сообщаем Вам о том, что возможность перепривязки карты в системе Мобильный-банк должна быть предоставлена в ближайшее время. Рекомендуется уточнить информацию позднее. Учитывая, что после получения первой консультации мне пришлось совершить 4 визита в банк (закрыли карту, но никак не могли оформить новый договор на ДБО - проблемы компетентности сотрудников на местах), написать один письменный запрос, на который я получил только устный телефонный ответ (кстати, о том, что подключить мобильный банк на карту Голд можно), мне приходится констатировать, что уровень проработки внутренних процедур и знание этих процедур банковскими сотрудниками находится на чрезвычайно низком

Являюсь постоянным клиентом банка с 2006 года. Отличная кредитная история. Постоянно пользуюсь как родной картой Русского стандарта MasterCard Gold так и 2-мя картами American Exspress. Одна Transaero GOLD, рублевая, открытая буквально пару месяцев назад, вторая - Standart, долларовая. Неожиданно обнаружил, что банк без какого либо уведомления, обрезал кредитный лимит на примерно на 20% на карте Русский стандарт MasterCard Gold, American exspress - долларовую обнулил полностью, а на свежей Transaero GOLD уменьшил кредитный лимит почти на 80%, образовав тем самым сверхлимитные задолженности. Опять же, кредитная история всегда была идеальной, за всю историю были две случайные просрочки на пару дней... Я могу все понять, но без каких либо видимых причин, а главное без уведомлений настолько сильно изменять отношение к лояльному клиенту.

Будучи в общем не очень скандальным человеком, имею все же пунктик. Положено - ешь. Не положено... значит - не положено. Ну это, опять же, преамбула. Будучи в расстроенных чувствах, написал я отзыв: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3455866 И получил на него ответ. Здравствуйте, 1_С! Подтверждаем, что срок появления возможности просмотра баллов увеличен, приносим извинения всем Клиентам Банка за временные неудобства. Мы готовы предоставить Вам информацию о количестве накопленных баллов, пожалуйста, направьте мне Ваши персональные сведения. Данные Вы можете предоставить через форму Задать вопрос на сайте Банка www.rsb.ru с отметкой Вопросы с Banki.ru. Необходимо в сообщении указать ссылку на данный отзыв. С уважением, Евгений Мозговой Банк Русский Стандарт (ЗАО) Что я с радостью и сделал. И буквально на следующий день получил ответ и на этот вопрос. Уважаемый ...! Сообщаем Вам, что ответы на письма, поступающие на сайт Банка, не предполагают предоставление информации частного характера. Получить информацию по данному вопросу Вы можете по бесплатному круглосуточному телефону Call-центра Банка 8-800-200-94-49 при успешном прохождении процедуры идентификации или в Отделении Банка при обращении с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. Также Вы можете задать вопрос сотрудникам Банка по защищенной почте системы Интернет-банк. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, Барсукова Ирина Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт Уважаемые сотрудники СКП Банка Русский Стандарт! У меня к вам просьба. Огромная. Вы уж определитесь, что говорить клиентам. Коллективно. А то какое-то рассогласование получается. Прям как у Высоцкого Я его посылаю туда, а меня посылают... Уж если вы предлагаете писать о проблемах, выбирая опцию вопросы с банки.ру, не посылаете потом в ... ну, вы поняли, да?

Когда-то давным-давно на просторах нашей необъятной Родины я имел счастье взять потребительский кредит в Русском Стандарте. Кредит был успешно выплачен и в один прекрасный день мне пришло письмо счастья с кредитной картой, которую я успешно активировал и так же успешно пользовался деньгами банка. Погасив задолженность и уже начав забывать об этой карте выяснилось, что ее наличие может повлиять на размер желаемого кредита в другом банке, и я поехал ее закрывать в ближайшее отделение, а именно в ДО Багратионовский (тот, что рядом с метро Фили). Попав отделение, я немного опешил, так как карты в этом банке мне закрывать не приходилось и с процедурой я незнаком, а человека, который бы мог объяснить, что делать, я не нашел (хотя при прошлых посещениях он был. Может он до какого-то определенного времени работает, т.к. зашел я ближе к 19 часам?). Выбрал в электронной очереди прочие операции, я получил талончик и буквально через минуту (очень приятно, что не пришлось ждать) попал к менеджеру, на столе которой красовался вымпел лучший сотрудник ДО имени которой я, к сожалению, не запомнил. Пояснив ей цель моего визита, я отдал ей паспорт и сразу сообщил, что паспортные данные изменились, после чего с паспорта были сняты копии, мною вручную было заполнено заявление с указанием новых данных. Менеджер взяла копии сказала: ждите и пропала минут на 10 (собственно говоря, в течение которых я и рассмотрел вымпел, которого изначально не заметил). Подумав о вечном и дождавшись менеджера, мы перешли к подписи заявления. А вы знаете что, закрыв кредит, вы до 25 лет не сможете брать кредиты? - спросила она. Я прям немного опешил даже. Но ответил: смогу. Ну, я имею ввиду в нашем банке - уточнила она (уфф, ну слава богу, что ж раньше не сказали). Подписав заявление, я заметил пункт, в котором было указанно, что средства, оставшиеся на счете, (что сверх лимита по карте) должны быть выданы мне. И после подписания уточнил по нулям ли я с банком? По нулям отметили мне и сказали, что в случае необходимости справку об отсутствии кредита я смогу получить через 60 дней (знакомая закрывала карту в РС полгода назад, ей сказали, что через 45 дней, что-то изменилось?). Никаких документов мне при этом на руки не дали. Собственно говоря, эти по нулям и заставили меня задуматься т.к. я помню, что вносил немного больше, чем был должен. Придя домой, нашел в электронной почте письмо с выпиской, которую банк ежемесячно мне присылает, и увидел +35 руб. моих денег (копейки согласен, но очень неприятно, что решили за меня) которые я, как понимаю, должен был получить. Оценка за то что: 1. Решили за меня, что делать с моими деньгами. 2. Двусмысленные вопросы. 3. Долгое оформление документов - изменение паспортных данных.

Очень плохо работают IT процедуры. Открыт срочный вклад, его можно открыть через интернет-банк, чтобы закрыть - нужно идти в банк лично. Пришел во вторник после 16 часов. Правила банка - если приходишь после 16 часов, денежные средства после закрытия вклада зачисляются на картсчет на второй рабочий день после 12 часов (т.е. в любое время с 12 часов до 24 часов). Я хотел открыть новый вклад. Для этого мне нужно ждать поступления средств на картсчет, после этого я только могу перечислить средства на счет вклада. Сегодня четверг. Время после 16 часов, денег до сих пор нет. Получается, что если я их дождусь (если они появятся), и если я сделаю перевод на новый срочный вклад, то уже они туда поступят на второй день (вероятно, рабочий день). Из-за того, что до 16 часов средства не поступили, получается, что как минимум 4 дня я не могу на них получать проценты (2 дня на расторжение, 2 дня на перечисление на новый вклад). И банк за это ничего не платит, никакие проценты - просто пользуется данными деньгами бесплатно, а я не могу с ними ничего сделать. А если же считают для перечисления только рабочие дни, то сюда нужно приплюсовать еще два выходных, т.е. 6 дней. Это мой последний вклад будет в Русском стандарте. Давно не видел банки, которые не могут в режиме онлайн перечислять средства на картсчета, даже Сбер давно это делает.

Хочу поделиться отзывом о Русском Стандарте. Негативных моментов столько, что даже не знаю с чего начать. Из последнего: вчера через банкомат хотела положить себе довольно таки большую сумму, не знаю, что произошло, но вышло какое-то ЧП. В общем, ни денег, ни денег на счете! Банк утверждает, что они найдутся, но не менее чем через 14 дней... Вот так, 2 часа в банке на оформление кучи бумаг и ни денег, ни гарантий, а это на минуточку 150 т.р... Некоторым гражданам полгода, а то и больше пахать. Из прошлых историй: смена в одностороннем порядке условий по договору, дезинформация сотрудниками банка (я 3 раза звонила и все разные версии, а в банке потом совсем иное говорили), очереди огромные (причем я им свои деньги принесла и еще стою по 2 часа)... Мне просто вынужденно пришлось с этим банком общаться. В общем, я надеюсь больше дела не иметь с таким некомпетентным банком!

Я не являюсь клиентом банка Русский стандарт и по видимому после описываемой ниже ситуации никогда не стану его клиентом, хотя собирался открыть карту. Сестра из другого города попросила досрочно погасить за неё кредиты по двум банковским картам.14.12.2011 г. около 10 утра в г. Казани, пр-т Победы, 56, в банкомате ввел номер одной из карт и внес 30 тысяч рублей. Банкомат, посчитав купюры, высветил сумму и спросил, хочу ли я продолжить выполнение операции (что-то вроде этого), я подтвердил, и он мне благодарно пишет: Сбой системы. Позвоните по тел. 8-800 200 6 200. Чека, естественно, не дал. Я, опаздывая на работу, радостно вспоминаю, что нахожусь в отделении банка, и что указанная проблема, вероятно, будет решена оперативно. Подхожу к девушке на ресепшн, объясняю суть проблемы, она внимательно выслушивает, кивает и посылает к менеджерам: В порядке очереди. Послала так послала… Менеджеров аж четыре, и очередь человека по четыре на каждую. Подхожу вне очереди, опаздываю на работу - менеджеры непрошибаемые: В порядке очереди. Хорошо, сижу жду, в итоге, ждал полчаса, очередь не двигается. Соседи по очереди оказались людьми адекватными и пропустили. Девушка менеджер выслушала, покивала: заявление надо писать. Написал. Забрала, говорит, мы его рассмотрим. Прошу копию. А вам зачем? Нормальный такой вопрос, да?! Деньги взяли, чек не дали, копию заявления по деньгам выпрашивать приходится, хотя в других банках по всем вопросам копию сразу выдают. Отвечаю, что надо. Снимает копию и отдает. Спрашиваю, а где штамп вашей организации, удостоверяющий подлинность копии? Пожимает плечами, но штамп находит и ставит. Спрашиваю, девушка, а расписаться вам здесь не надо разве? Зачем, здесь же стоит моя подпись. И указывает на копию её подписи. Пришлось объяснять, что такое надлежащая копия, и для чего она нужна. В итоге, расписалась. Говорю, девушка, мне ещё по одной карте надо около 31 тысячи оплатить и 500 рублей доплатить по той карте, по которой банкомат деньги забрал. Банкоматам уже как-то вашим не доверяю. Пожалуйста, отвечает, оплатите в кассе. Иду в кассу, там деньги у меня принимать отказываются, говорят, что платежи по кредитным картам только через банкоматы вносятся. Как в этом банке готовят персонал, поражаюсь. Опять пришлось вносить через банкомат, благо чеки выдал! В итоге, я потратил на посещение банка 1,5 часа, опоздал везде, куда можно, но, судя по всему, история только начинается. Дело в том, что девушка менеджер забыла мне рассказать про сроки рассмотрения заявления. Для уточнения этого вопроса позвонил на горячую линию Русского стандарта. Итак, звонок номер один: На изложение моей проблемы мне радостно рассказали, что срок рассмотрения заявления месяц, что пока не будет принято решение, проценты моей сестре будут начисляться, и что на данном этапе мне никто ничем помочь не может. И что, так как я не являюсь клиентом банка, то по данному вопросу должна звонить моя сестра. Спрашиваю, а ничего, что деньги-то в общем я вносил, и то что моими деньгами банк уже пользуется, причем совершенно неправомерно. И что ждать такой срок я не намерен. Ответ: если Вам надо срочно, то вам надо приехать в отделение банка и написать ещё одно заявление, в котором надо указать, что вам надо срочно. В общем, ничего толком не сказала. Через несколько часов решил перезвонить, думаю, может что изменилось?! Звонок номер два. Честно скажу, девушка попалась очень внимательная и грамотная, впервые за день пообщался с нормальным сотрудником этого банка. Девушка проявила участие, интересовалась судьбой моего заявления, и так как заявление к ним ещё в базу не поступило, попросила позвонить через несколько часов для уточнения движения по заявлению. Звонок номер три: Мне с ходу заявлено, что я не являюсь клиентом, и меня консультировать по указанному вопросу не будут. Настаиваю, ссылаясь на звонок номер два, чтобы проверили судьбу моего заявления. Со скрипом соглашается. Да, заявление видно, но решение по нему пока не принято, проценты продолжают капать и т.д. из серии звонок номер один. Итог речи: для того чтобы не беспокоиться о том, что кредит не погашен и проценты продолжают начисляться мне рекомендуют внести ещё один платеж в такой же сумме. Нормальный такой совет, очень грамотный! Причем подходит абсолютному большинству клиентов этого банка, ведь им просто некуда девать деньги. И у людей уверенность, что кредит уж точно погасят и банку неплохо, в два раза больше денег получить, а потом месяц рассматривать возможность их возврата. Я часто пользуюсь банковскими картами, ситуация с удержанием денег в банкоматах других банков у меня уже случались. Но!!! Эти вопросы решались очень оперативно, максимум в течение дня. И персонал проявлял уважительное отношение к проблеме клиента, причем проблеме возникшей по вине банка. Здесь я наблюдаю абсолютно иную картину. Из семи сотрудников банка, с которыми я пообщался за день, нормально отнеслась только одна из операторов call-центра. Только поэтому я не поставлю единицу.

В начале ноября, зайдя на любимый сайт БРС, увидел я рекламу нового продукта RSB Travel. И все то нарядно. И все красиво. Да еще и бесплатно! Тут тебе Amex, тут тебе и МС, а плюшка-то какая вкусная! Летаю-то я много. Далеко и дорого. Вот оно думаю. Сбылась мечта идиота. Ну и бес попутал. Каюсь. Заказал. Тут же. Не отходя от клавиатуры. Волшебная сила рекламы, так ее... И ведь что интересно. Пишут тут разные несознательные граждане, что их обманывает злобный БРС вообще и нехороший олигарх Тарико в частности. Так вот, граждане, не верьте! Поклеп это и навет! Не обманули. Нет. Даже вот ни грамма! Ни на полшишечки! И карту-то одобрили. И лимит дали. И даже доставили в отделение быстро. И выдали. И активировали. И комиссиев никаких не списали. Все как было обещано. Пацан сказал - пацан сделал. Впрочем, это в общем-то и все хорошее, что можно было сказать. Все остальное - нецензурно. Тут уже у пацана слова с делом разошлись, и кардинально. Радостно совершив кучу транзакций по карте, ничтоже сумнящеся пытаюсь узнать, а сколько же вожделенных баллов я накопил и как близко билетик первым классом в NYC? В тырнет-банке никакой инфы нет. Ну, это не удивительно, продукт новый еще, думаю, недокрутили малость. Звоню в колл. Они-то знать должны. Им по должности положено. Все знать. Прям цитата из Стругацких просится: Усталые и добрые, всевидящие и всепонимающие... Однако и тут афронт. Не знают. Не видят. И вообще, какие баллы? Мальчик, идите отсюда, не мешайте работать. Но есть же еще возможность написать в интернет-банке! Радостно строчу цедульку и сижу, жамкаю F5. И действительно. Отвечают. Уважаемый Имярек! Информируем, что уточнить баланс бонусного счета возможно будет не ранее 10 ноября 2011 года Удивлен. Пишу опять: Прошу сообщить, на основании чего банк нарушает Дополнительные условия предоставления и обслуживания Карт RSB Travel, пункт 4.6, регламентирующий сроки начисления бонусных баллов на счет. И опять отвечают: Уважаемый Имярек! Приносим свои извинения за возникшее не понимание в данной ситуации. обращаем Ваше внимание, что речи о нарушении Банком пункта 4.6. Дополнительных Условий не идет, т.к. баллы Вам фактически начисляются. Гы. Ладно думаю, икс с вами. обожжем. Ну, ессно ни 10 ноября, ни после формирования выписки, ни после дождичка в четверг ни баллов, ни ... В итоге, резюмируем. Продукт - хороший. Идея отличная. Реализация... ну это... как бы помягче то сказать... Того. Персонально господину Мозговому. Умоляю, не надо писать, что бы я написал вам свои данные, или еще что то. Писать, что банк работает в данном направлении - тоже. Этого добра у меня в переписке и так уже. Согласуйте ответ, что БРС об.. обшибся. ну не шмогла я, не шмогла! Ну не видать вам ништяков и бесплатных билетов, можете расслабиться и выдохнуть. Чего уж, люди тут свои, все понимают. С кем, так сказать, не бывает. Ну, или если вы все же СМОЖЕТЕ назвать дедлайн по решению ситуации, а? Новый Год все же. Рождество опять же. В сказку хочется ж верить.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей общения с банком РС. Изначально оговоримся, что банк имеет достаточно привлекательную линейку продуктов. Соблазнившись возможной ставкой в 10%, я и решил оформить карту Банк в кармане. По условиям, чтобы получить ставку на остаток 10%, необходимо совершить по карте покупки суммой более 10 000 руб. в месяц. Для меня территориально очень удобно отделение на Невском пр. В момент оформления очень смутило отношение сотрудника банка. Ощущение было такое, словно я уже должен этой девушке кучу денег и только что сообщил, что не смогу их отдать. Общение было на грани хамского и никакой вежливостью и предупредительностью здесь и близко не пахло. Ладно, думаю, везде бывают странные сотрудники. В следующий раз повезет. Не повезло. Разместив сумму в 650 тыс. я стал ждать начисления 10 процентов, так как меня заверили, что в первый месяц я получу свои 10% вне зависимости от потраченной суммы. В первый месяц все прошло нормально, и искомый процент я получил. Во второй месяц я решил перестраховаться, и задал вопрос трем разным сотрудникам отделения: Если я трачу более 10 000 с 07 ноября до 07 декабря (даты выписки) какой процент будет мне начислен 07 декабря. Все сотрудники отделения с каменным лицом, но без колебаний ответили -10%. А получил я 5%. Придя в отделение, я задал вопрос относительно сложившейся ситуация. Сотрудник на ресепшн (единственный вменяемый человек в этом отделении) сказала, что видимо, произошла ошибка и ставка должна быть 10% и отправила к зам управляющей. Госпожа А. (зам управляющей) минут 10 что-то внимательно высматривала в мониторе компьютера, полностью игнорируя мое присутствие. Наконец, оторвавшись от компьютера, она с поистине царским величием сказала: - Чего Вам? К тому времени я уже привык к стилю общения сотрудников РС, и поэтому не сильно удивился. Я изложил свою проблему, и стал с интересом ждать ответа. - Вы не поняли условия продукта. Объяснить доходчиво, что же я не понял, она так и не смогла. И лишь позднее, в другом отделении мне объяснили, что причина в том, что процент начисляется не на прошедший период, а на период перед ним. Но в этом случае получается, что ни ОДИН из трех сотрудников отделения на Невском пр. не знает условий продукта, который они продают. И сознательно или несознательно они ввели меня в заблуждение, результатом чего стала потеря денег с моей стороны. Мне очень интересно, что думает по этому поводу регулятор (ЦБ), куда я планирую обратиться с соответствующим заявлением, а банку РС могу порекомендовать более внимательно относится к подбору персонала. ВАШИ СОТРУДНИКИ ВПЕЧАТЛЯЮТ!!!

Добрый день. По карте Банк в кармане мной 2 декабря были приобретены через интеренет 2 авиабилета на суммы 88,23 евро и 157,86 евро. 2 декабря сумма в 157,86 евро была заблокирована и на текущий момент остается заблокированной. В то же время 8 декабря банком был произведен расчет по этим операциям, и была списана сумма 10397,31 руб. (расчет 157,86 евро+88,23 евро=246,09 евро) по двум вышеприведенным операциям. Вместе с тем сумма 157,86 евро уже после проведения расчетов осталась заблокирована. Таким образом, на текущий момент данные операции рассчитаны банком, а я как владелец карты и владелец денежных средств не могу воспользоваться ими в полной мере. Кроме того, на заблокированные средства не начисляются проценты. Ждать 30 дней до автоматической разблокировки, я считаю не уместным, т.к. это ошибка не клиента. 12.12.2011 через интернет банк я написал обращения с просьбой разобраться. По настоящее время 15:30 14.12.2011 ответа не последовало. Сотрудник колл-центра Т-на Светлана Н-на (13:42 14 декабря 2011 года), с которой общался по данному вопросу, после часа выяснения подробностей, подтвердила факт двойной блокировки, но в качестве решения смогла предложить только 30 дневное ожидание. Считаю подобный подход недопустимым для клиентоориентированного банка. У клиента и у сотрудников банка должны быть механизмы быстрого реагирования на подобные рядовые ситуации. Для примера в других коммерческих банках, если расчет по операции уже произведен, то блокировка снимается в тот же или на следующий день. Я же был вынужден потратить час общения на разговор с сотрудником колл-центра убеждая его посмотреть операции из счета выписки, которая по этим операциям еще не сформирована. Если бы не мое упорство, добраться до причин подобного списания было бы не возможно исходя из разговора с сотрудником колл-центра. В результате часового разговора проблема решена не была, хотя полностью находится в компетенции банка. По результатам данного обращения прошу: 1) разблокировать данную сумму в максимально сжатые сроки. 2) ввести в интернет-банке возможность просмотра уже рассчитанных операций за текущий месяц (такая информация есть у банка, но нет у клиента), т.к. с текущей информации совершенно невозможно догадаться о причинах несовпадения текущего баланса и ожидаемого. 3) инструктировать и тренировать сотрудников колл-центра не только на элементарные операции по балансу и доступному остатку карты, но и по сложным случаям, требующим аналитической и умственной работы. Все-таки хочется думать, что по ту сторону телефона сидят думающие образованные люди, а не обезьянки. Спасибо.

Имею в банке РС несколько карт. В том числе карту Банк в кармане, на которой и хранил деньги. Понадобилось обналичить 1 200 000руб, но с данной карты бескомиссионный лимит всего 100 000. Перевёл деньги через Интернет банкинг на другую карту - РС депозит классик. Там нет комиссии при обналичивании. На следующий день выяснилось, что с меня удержали 5% (60 000руб). Оказалось, что около года назад банк изменил тариф к данной карте и уведомил меня то ли через Интернет, то ли через смс, что взимается комиссия за ЗАЧИСЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ безналичным способом. Что получается: 1. При осуществлении перевода никак не был информирован о комиссии. Т.е. никаких видимых слов, вроде с вас будет удержана комиссия или т.п. не было. Конечно, в банке мне ответили, что там внизу была строка, вроде ознакомлен с тарифом, а по ней можно перейти на сайт, где вкратце на 100 листах всё описано. 2. На руках имеется договор с подтверждением того, что комиссия по зачислению средств отсутствует. Т.е. они в одностороннем порядке изменили тариф и уведомили меня через смс, или Интернет банк, по их словам. Я написал заявление с просьбой вернуть комиссию, так как не был должным образом уведомлен о таковой. Жду, конечно, положительного решения, надеясь на их благоразумие, либо как вообще в этот банк вкладывать.

Около 2-х недель назад обратилась в филиал Банка Русский стандарт с просьбой об изменении номера телефона для смс-уведомлений. Написала заявление, сказали, что всё в порядке. Но сервис явно не работал - смс об операциях не приходили. По телефону 8-800-2006200 решила уточнить всё ли в порядке с новым номером - оказалось не всё, причину не объяснили, но уверили, что теперь новый номер телефона активен и смс будут приходить. Сегодня снова обратила внимание, что нет смс о покупке. Опять набрала номер 88002006200, где не очень вежливый юноша посоветовал мне сначала отправить смс на какой-то короткий номер (типа 444 с целью обучения пользования данной услугой. Потом поняв, что причина не в этом, попросил подождать - ожидание составило около 15 минут, в результате чего мне было сказано, что этой проблемой занимаются, и я могу позвонить в пятницу (через 2 дня!) и узнать, как успехи. Ни извинений, ничего подобного не последовало. Вопрос мой в следующем: неужели данная процедура является настолько уникальной и сложной, что требует нескольких, в моём случае 3-х обращений в банк, одно из которых было очным, и на это требуется не менее 2-3 недель? И почему Ваши сотрудники настолько некомпетентны и невежливы, что не только объяснить, но и извиниться за предоставленные неудобства, а они, поверьте, есть, не в состоянии? Заранее спасибо за разъяснения и принятие мер. С уважением, Машкова Наталья.

Сегодня 14.12.11 планировал пополнить Банк в кармане, что бы оплатить учебу по интернет-банку, но забыл пин-код от карты для пополнения через банкомат. Пришел в ДО около м. Юго-Западная, все менеджеры были заняты. Спросил у сотрудницы, отдельно сидящей напротив них (может кассир?), как я могу, не зная пин-кода, внести на счет деньги. Она сказала, что могу внести по номеру договора в банкомате. Я спросил: деньги поступят сразу?. Она сказала: да, сразу. Внес деньги, захожу в Интернет-банк, а там хоть шаром покати! Облом века! А мне оооочень было нужно оплатить сегодня, т.к. как раз было время на разъезды за справкой вызов в институт! Теперь надо искать время, отпрашиваться с работы, а там и так все не очень с большим удовольствием меня отпустили на сессию. Вот, теперь решил выпустить пар здесь!!! В глубине души я в БЕШЕНСТВЕ!!! Хотя, конечно, понимаю, что любой может ошибиться. Буду ждать, надеюсь, что хоть завтра деньги появятся.

Больше двух лет пользуюсь картой Банк в кармане (недавно получил новую, ввиду истечения срока действия предыдущей), серьезных нареканий у меня за это время не было. Неделю назад оплачивал карточкой онлайн покупку, списалось, как и должно было, ровно 1599р и на карте осталось 401р. 08.12 начисляли проценты + пришла 1000р задержанная банкоматом. Итого, на балансе 09.12 было 1421.66р. После этого я никаких операций не производил, но 11 числа я заметил, что куда-то делись 200р. - сумма не большая, но сам факт пропажи меня насторожил, ну, кто его знает, возможно, кто-то не авторизованный доступ получил к карте, а мне нужно в ближайшее время оплачивать крупный счет. Звоню 11.12 в 8-8002006200 девушка минут 15 расследует мое заявление, потом возвращается и говорит перезвоните завтра после 12:00, счет выписка не сформировалась, мы видим расход 200, но куда он пошел сказать не можем. Ну, завтра, так завтра, но вчера я так и не смог перезвонить, позвонил сегодня. Девушка в этот раз отсутствовала 30 минут, в итоге, вернулась и говорит перезвоните часа через 3-4 (звонок происходил около 10:00) или обратитесь в отделение банка с заявлением о несогласии с операцией, у нас технические проблемы и мы не можем помочь в данный момент. Я ей сказал, что сомневаюсь в изменении ситуации через 3-4 часа, т.к. уже 2 дня прошло, с тех пор, как предыдущий консультант просил меня перезвонить позже. Лучше обращусь через банки.ру, т.к. ехать в соседний город, где находится ближайшее отделение банка мне абсолютно не удобно, и я не готов тратить 2+ часа своего времени на это. Что за банк такой, не могут отследить операцию по карте? Хотелось бы услышать объяснения от ответственного сотрудника.

В конце августе 2011 года, для покупки в интернет-магазине была создана виртуальная карта. После оплаты, мы вернули товар в магазин (он нам не подошел), а магазин вернул деньги на карту. 10 октября 2011 года было написано заявление (Рег.№ 7718-ОКП/32664), под диктовку сотрудника П-ва В.Р., с просьбой вернуть деньги на реальный счет Банк в кармане. Сотрудник пояснил, что заявление может рассматриваться до 30 дней. Первого ноября, нам сообщили, что заявление написано неправильно! И что необходимо переписать по установленному образцу. Второго ноября было написано повторное заявление (Рег.№7718-ОКП/35845), с требованием возврата денег (подписано Жолобовой Е.А.). Нам пояснили, что на его рассмотрение необходимо снова 30 дней! Вначале декабря мной был совершен звонок в call-центр, где меня обрадовали, тем, что на рассмотрение отпущено не 30,а 35 дней. Девятого декабря, снова звонили в call-центр, где было клятвенно заверено, о возврате денег после выходных. Сегодня вторник, 13.12.2011, денег как не было, так и нет, а звонок в call-центр (время звонка 19:54 длительность 16 минут) ситуацию не разрешил. Нам было сказано заявление не рассмотрено, когда банк рассмотрит, тогда и рассмотрит. И звонок таинственным образом, без инициативы с нашей стороны, оборвался. Доколе будет длиться это безобразие? Когда мне вернут деньги?

Достала рассылка, решил позвонить - узнать как ее отключить, на что получил вежливый ответ - идите в отделение, пишите заявление... Мне делать нечего? Спрашивать меня - нужна мне эта рассылка или нет - значит, не надо? Предложили правда еще вариант - оставить претензию на сайте, но претензия вряд ли решит мою проблему.

Сегодня решил перевести деньги на карту (погасить задолженность) посредством банковского перевода через другой банк, т.к. посетить лично офис банка нет возможности, а карта заблокирована по истечении срока действия. Для оформления перевода понадобился номер договора и дата. Так как наизусть эти данные не помню, позвонил в службу поддержки, назвал правильно кодовое слово и т.д. После долгого ожидания девушка мне сообщила, что не может сообщить эту информацию и мне необходимо обратиться в офис банка для идентификации. Мне нужно подтвердить что я - это я. Почему - не объясняет. Пароли, явки и другие свои данные я ей сообщил правильно, мало того, звонил с телефона, указанного в договоре. Сообщила, что 23 ноября я звонил в банк, и после этого меня забанили. Да, я звонил, для получения информации по карте, информацию получил, но так как не был удовлетворен качеством обслуживания, пригрозил, что оформлю претензию. Но позвольте! После этого был еще один мой звонок в банк, информацию мне предоставили, а о том, что мне необходимо провести процедуру идентификации - не говорили! (интересно, каким образом это они будут проверять что я - это я и был я, может, буду проходить тест ДНК за свой счет? ). На это девушка сказала, что данную информацию мне до сих пор предоставляли в виде исключения (интересно за какие заслуги заслужил-то?), может акция какая-то, типа - выдаем информацию обо всех клиентах строго с 23.11.2011 по 13.12.2011 г. - твой Русский стандарт, вливайся), но теперь исключение уже не действует. Все это конечно хорошо, но плохо то, что деньги перевести нельзя, а комиссии будут взиматься до тех пор, пока я не появлюсь в офисе этого банка Русский стандарт (вот уж во-истину, стандарт обслуживания по-русски!). Это еще не все - позвонил для оформления претензии. Девушка не даёт и слова сказать - перебивая клиента (меня), захлебываясь говорит, что в претензию только запишет мои слова я не могу получить информацию, так как мне необходимо появиться в офисе банка, а продолжение фразы: поэтому я не могу оформить банковский перевод для оплаты задолженности по карте записывать не будет. Вот это да! Вырвусь с работы - закрою карту и никогда больше не свяжусь с этим, так называемым банком, все говорят, что они самые большие беспредельщики - это оказывается правда. Может, еще в Роспотреб напишу (гулять, так гулять ).

Ставлю единицу с минусом за отвратную работу банкоматов в отделении на ул.Нагатинская, д.1, а также за не менее отвратную дубовую техподдержку по работе банкоматов по номеру 8-800-200-6-200. Итак, 12 декабря в 23:15 я зашла в Отделении на ул.Нагатинская, д.1 с целью совершить банковскую операцию по карте стороннего банка. Из 4-х машин, одна сразу не работала (3-я слева). Я ставила карту во второй банкомат слева - машина долго думала, потом сказала, что произошла ошибка и отдала карту. Я подошла к крайнему правому банкомату. Совершила операцию и на крайнем шаге подтверждения банкомат вдруг... завис. Да, он начал перезагружать Windows XP. В общем-то я часто была свидетелем таких ситуаций днём (в этом же отделении, кстати) и видела, что иногда банкомат выплёвывает карту обратно (и, честно говоря, мне не хотелось бы, чтобы моя карта была выплюнута обратно постороннему человеку). Я стала звонить в техподдержку по указанному на банкомате номеру 8-800-200-6-200. Время ожидания в 1 минуту растянулось почему-то на 7 минут. В это время машина активно грузилась и вдруг стала снова показывать приветствие со словами Вставьте вашу карту. Одной карты за вечер машине явно не хватило. Видя, что в техподдержке никто не берёт трубку, я позвонила ещё раз. Через 10 минут трубку сняла некто И-на Наталья и на мой вопрос Что мне делать стала выдавать прямо противоположные ответы. Сначала она сказала, что я должна обратиться в банк, выпустивший мою карту. На мои аргументы, что банк-эмитент карты вроде как не сможет повлиять на процессы внутри банка Русский Стандарт, т.к. это не его дело, Наталья отключилась из разговора. Минут через 5 она снова вернулась и сказала, что это моя ошибка, якобы их банкоматы не предназначены для использования карт сторонних банков Т.е. полтора года я пользуюсь этими банкоматами и вдруг (suddenly!) они стали не предназначены для этого! На моё предложение ознакомиться подробнее с возможностями своих банкоматов на сайте банка Наталья снова ушла в астрал. Вернувшись, она сказала мне прийти в 9 утра на инкассацию и забрать свою карту. Хорошо, говорю, но что если у меня НЕТ времени тащиться утром на инкассацию? Не зря же я добралась до банкомата в половину двенадцатого, этаЖ неспроста, говорю. Наталья снова вырубилась и, вернувшись, сказала, что они ничем помочь мне не могут. В итоге, за полчаса общения с поддержкой: - я не получила никакой поддержки - ни технической, ни моральной... ни материальной ops: - я не получила внятного ответа, что же мне теперь делать и куда бежать, какова ПРОЦЕДУРА возврата съеденных банкоматом карт - я не получила никакого ответа, что же делать, если моя карта будет выплюнута постороннему человеку, что означает компрометацию моей карты - я не получила никакого ответа по совершённой мной операции. Банкомат сломался на моменте нажатия кнопки согласия с проводимой операцией, а это значит, что не ровён час, банк втихую может и денежку списать в никуда, а потом ищи-свищи - ни карты, ни чека, ни денег и только записанный телефонный разговор с Натальей И-ной... Прошу специалистов горячей линии по работе с электронными обращениями граждан оперативно отреагировать на мой запрос и разобраться в сложившейся ситуации, дав при этом мне ответ - ГДЕ моя карта и ЧТО мне теперь делать? Также прошу поставить, наконец-то, в отделении на ул.Нагатинская д.1 НОРМАЛЬНЫЕ банкоматы, как стоят у вас на Павелецкой.

В настоящий момент я являюсь клиентом данного банка и пользуюсь услугой Банк в Кармане вот уже 1,5 года. 12 декабря 2011 года я перевел денежные средства по системе онлайн-банк Русского стандарта с карты Банк в Кармане в размере 800 000 рублей на депозитную карту этого же банка. После перевода денежных средств, у меня была списана комиссия 24 000 рублей за зачисление денежных средств на карту, т.е. зачислено на карту не 800 000 руб., а 776 000 руб. - на 3% меньше, чем от суммы перевода, о которой ни где не указывалось ни при переводе и даже не было ссылки о существовании данной комиссии в интернет банке. После обращения в банк на вопрос, почему в системе не указывается данная комиссия, сотрудник банка ответил, что вы, когда подписывали 1,5 года назад тарифы на обслуживания данной карты, там это же было указано. У меня вопрос банк вообще клиентаорентированный или нет!? Данную сумму я вообще переводил на другую карту для того чтобы положить на вклад в БРС. В связи с тем, что после окончания вклада сумма возвращается именно только на ту карту, с которой и был открыт вклад, я решил и перевести деньги. Зная или, хотите, помня я о данной комиссии, я совершил данную операцию, конечно же, нет! Почему сотрудник банка не позвонил и не предупредил о комиссии, что ж тогда вы звоните мне, когда я деньги перевожу в другой банк так сразу. А в этот... Это вот так поступает банк со своими клиентами, которые имеют аж 2 золотых карты данного банка и часто храня шестизначную суммы на счетах. Как результат, я планирую закрыть полностью все свои счета и карты в данном банке!!!

Воронеж 9.12.2011 пр-т Революции, 38 ТСП DNC продажа компьютерной техники, отказ в обслуживании карты Мастер. Кассир Алексей, аки партизан на допросе в гестапо фамилию скрывал. Основанием отказа послужило отсутствие паспорта, попытки взывать к разуму обученного Русским стандартом мерча о том, что операция идёт с вводом пина и прочая и прочая, разбивались о ЦБ запретил... Жду объяснений и извинений от эквайера РС за потерю мной времени, комиссии за снятие наличных, хамства коряво обученного персонала.

Уважаемый Русский Стандарт Банк, когда Вы научите своих специалистов правильной, верной работе? Вот с чего все начиналось, карты истекла по срокам действия, и требовалось посетить отделение банка для написания заявление на перевыпуск карты, вот незадача 1. Проживаю от ближайшего отделения банка за 600 км, что требует трат как времени, так и средств. 2. Заболела и куда-либо выезжать не может даже быть и речи. Позвонила в банк и мне порекомендовали оформить доверенность, что же делать, нужно сделать вызвала нотариуса на дом и в итоге получаю доверенность, которую передаю своему сыну. Вот очередная незадача, по этой доверенности, которую рекомендую специалисты контактного центра, получить карту он не смог, ведите ли не указано, что именно получить карту и пин-конверт. Сыном было написана заявление № 7701ОКП/40530 от 22.11.2011, менеджером Д-вой Ю.М. было сообщено 7 дней будут рассматривать (оказалось в итоге, что не семь дней и показания от самой Демидовой изменились в то, что 14 суток это как минимум), но не это главное. Заявление до сих пор не рассмотрено, ответ не дан еще и не известно, когда будет дан, и отпишут ли мне или нет уже мало вероятно. По этому же заявлению звоню в контактный центр для уточнения информации, сообщаю, что заявление рассмотрено частично, юристы отписали, что карту по доверенности сын может получить 3.12.2011 К-ко Элла (времени обращения не помню) это не единственный звонок. Потом звоню еще раз перед тем, как сын пойдет в отделение У-ва Елена Александровна 11.12.2011 сообщает уже, что не возможно поучение карты по доверенности. За период 22.11.2011 по 11.12.2011 звонков было много, и все являются противоречивыми друг другу. Однозначной информации не получила. Была оформлена еще одна доверенность, где указывается, по рекомендации К-ко Эллы, получение карты и пин-конверта. Сегодня (12.12.2011) сын обращается, УВЫ, в получении карты отказано, так как по договору нельзя. Возникает вопрос, с какой целью, по какой причине, для чего сообщает контактный центр да и Д-ва Ю.М. сообщила тоже самое, что нужна соответствующая доверенность? Сегодня написана еще пару претензий номер один из которых 7701ОКП/43344 принимала также Д-ва Ю.М. Еще одна очередная незадача. Сын оформил карту под названием Банк в кармане, так вот Д-ва Ю.М. даже не уточнила, не сообщила, не по интересовалась, какие кодовые слова нужно указывать или менять. При обращении в контактный центр через полтора часа после отделения его направляют обратно туда же. Передать информацию Д-вой Ю.М. не захотели. Пароли для Интернет Банка не подходят (присланные в СМС) и сбросить сейчас он не может. Что же это за банк, который даже работу организовать не может, я уже молчу о начальстве этого же отделения, которое также отрицает первую информацию. Интересно, для Русского Стандарта на сегодняшний день это норма работы что ли или как, может специалистов набирают типа со школы и на телефон? Когда Банк начнет работать как работает, например, Альфа или Райфайзен?

Завел себе карту Банк в кармане. 10.12.2011 в отделении банка в Зеленограде хотел положить на карту деньги, но банкомат выдал ошибку и деньги удержал Простояв в банке 3 часа в очереди и написав заявление, сказали, что если все хорошо, то вернут деньги через 3 недели. Но как так? Деньги были моей зарплатой (крупная сумма) и я остался без денег скорей всего на 3 недели Да, кстати, в банке сказали, что мои деньги нашли в банкомате, но по какой причине мне их вернут только через 3 недели, я не понял. Если кто-то из сотрудников банка может помочь вернуть быстро деньги, прошу связаться со мной по почте или телефону.

У меня есть несколько вкладов в Русском стандарте. Раньше огромные очереди из желающих взять кредит в данном банке, конечно, смущали, но вкладчиков банк обслуживал без очереди. Это было очень удобно и наряду с высокими ставками по вкладам привлекало. 10.12.2011 решила разместить еще одни вклад, но не тут-то было. Теперь вкладчики обслуживаются в общей очереди, т.е. если вы хотите принести в Русский Стандарт свои деньги, то сначала должны 2-3 часа отстоять в очередь за всеми желающими взять кредит Т.е. возможность разместить вклад в Русском стандарте - это привилегия для тех, кто любит свои выходные проводить в очередях по 2-3 часа. В отделении на Нагатинской сказали, что моя очередь подойдет через 2 часа, в отделении на Профсоюзной - в лучшем случае через час - полтора. По телефону колл-центра сообщили, что не обладают информацией о том, в каком из отделений банка нет очередей! Нигде, ни в одном отделении не предложили, например, записаться на прием к специалисту. Можно ведь для обслуживания вкладчиков выделить специалиста, который будет принимать только вкладчиков, когда они есть, и обслуживать всех остальных в свободное время! Теперь не только не пойду размещать вклад в этот банк, а ранее открытые вклады заберу!

После фактического снятия денег с банкомата РС, расположенного в отделении банка Проспект мира, д. 110/2 по карте РС было обнаружено снятие комиссии 1% от суммы. При этом во время операции по снятию наличности никаких сообщений о размере комиссии не было. На высказанную претензию сотруднику банка был получен ответ: Читайте внимательней сайт www.rsb.ru в интернете. Прошу сотрудников банка прокомментировать ситуацию, в которой, в нарушение указания ЦБ, при снятии наличности в банкомате не указывается размер комиссии банка.

В моем интернет-банке Русского Стандарта появились такие сведения о балансе карты: -7152,34 руб. Я написал письмо из моего личного кабинета в службу помощи банка. Сутки прошли, ничего не исправили в моей карте (последние цифры ее - ****) и даже не дали ответа. Я повторно там написал, и опять тишина, банк не отвечает на мои вопросы. Я звонил в банк, там меня долго идентифицировали, а потом просто сказали ждать. Это было еще позавчера. Я писал из моего личного кабинета банку: Почему минус 7152,34 руб.? Появилось это вчера и не исчезло до сих пор. Примите меры. 7 декабря в 13:20

Вот это ДА… Я такого ещё не видел. Акция Призовая осень… Бермудский треугольник. Позвонил я 2 раза в РС по телефону 8 800200 6200 с очень простым вопросом: Какого числа будет разыгран главный приз Porsche Cayenne? Девушки операторы долго задумывались и не смогли ответить на этот сложнейший вопрос, ответ которого целый месяц висел на сайте РС. Так вот, девушки в течении 30 минут были в недоумении, почему у них нет такой информации, и в итоге меня направили на телефон организаторов акции ООО Гринфокс АГ Призовая осень тел. 8-800-555-33-70. На этом номере мне ответили, что они - организаторы акции, но ответить на мой простой вопрос не могут, звоните в РС. ВО КАК… А тем временем, согласно сайта http://www.acquiring.ru розыгрыш главного приза должен состояться ЗАВТРА, 9 декабря и победитель уже известен (30.10.2011, СЕРГЕЙ Ф. Москва, номер карты 0041 автомобиль Porsche Cayenne), опубликовано на сайте…

Вчера в 11 вечера перевел с карты другого банка 1100 рублей (посредством киви кошелька, но киви тут не при делах, несмотря на то, как все хаят этот сервис, на этот раз он сработал без проблем) на карту РСБ (банк в кармане). В полночь деньги пришли и спокойно лежали до утра. Утром, часов в половину одиннадцатого я снял с карты 500 рублей. Вечером решил зайти в магазин, сняв при этом рублей 300 с этой же карты (ведь там оставалось шесть сотен). Вставляю карту в банкомат, смотрю остаток... -500 рублей. Что за хрень, думаю, зашел в онлайн банкинг, посмотрел выписку - там никаких транзакций, кроме прихода в 1100 рублей и съема пяти сотен. Вопрос - что за фигня?! Да кстати, написал я им письмо, воспользовавшись функцией в их онлайн банке. Прошло 5 часов, ни ответа ни привета. Молодцы, одним словом! Я вообще студент, и мне сегодня не пришлось поужинать благодаря этим милым людям.

Доброго… Итак, начнем. Звонят мне 7.12.2011 (я уж думал, Порш выиграл ) и говорят - так и так, RSB travel classic в ноябре оформляли? Да, говорю, оформлял, пользуюсь… А второй документ предоставляли? Конечно (причем второй док - была карта gold по их требованиям). Нету, говорят, ксерокопии этой карты. (!!!!!) Придите и еще раз отсканируйте. Во-первых, товарисчи, я щас на больничном и чесать в банк по вашему косяку мне неохота, ну да ладно, схожу - не это главное. Во-вторых, Вам не поступила только ксерокопия моей gold карты (с двух сторон). Не кажется это странным? Я в экстренном порядке закрутил все лимиты на 0, но остается ещё интернет. Пара, только пара вам. Почему не потерялась инфа из паспорта, а только копия карты? Где вы были целый месяц? В случае компрометации моей карты всех полканов спущу, т.к. есть тел. разговор в записи с вашим сотрудником, о том что не хватает именно копии карты. P.S. Завтра буду ругаться, когда пойду копию относить.

Эпопея длится уже 4 дня - я всё никак не могу снять свои деньги: 4 раза звонил по телефону и ездил в отделение оставлял заявление - стало ещё хуже. У меня на карте БВК остаток -10 000 (- это минус). Как вообще такое может на дебетной карте? Я так понял, что у меня заблокированы 2 раза 2 операции - то есть я 2 раза снял по 10000 - деньги пришли - всё хорошо - только вот РС заблокировал мне не 20000 рублей, а 40 000 и теперь у меня баланс не +10 000, а -10000. Я ещё могу понять блокировку 2 раза, когда сумма на счету больше, чем двойная сумма снятия, НО я всегда снимал до 0 - то есть 2 раза снять физически было не возможно. Я считаю, что это ошибка только Русского Стандарта, но исправлять никто её не хочет, а только футболят!

В 2001 г. в ЗАО Банк Русский стандарт был взят кредит на мой украденный паспорт. Четыре года длился суд, и я доказывала, что не заключала никаких договоров с банком, заплатив адвокату и за почерковедческую экспертизу. В 2005 г. Басманный суд пришел к выводу, что кредитный договор между сторонами не заключался и оснований для удовлетворения заявленных истцом (банком) требований не имеется. При таких обстоятельствах взыскание задолженности по кредитному договору с ответчика (т.е. меня) в пользу ЗАО Банк Русский Стандарт НЕВОЗМОЖНО. Причем банк осведомлен о результате судебного решения, т.к. суд постановил возвратить мне денежные средства, понесенные за почерковедческую экспертизу, что банк и сделал. Деньги мне были возвращены на основании решения суда. Решение суда имею на руках. На каком основании в 2011 году, в мае, июне коллекторское агентство (АСД) высылает мне письма, с требованием вернуть кредит?! Почему в ноябре и декабре 2011г. другое коллекторское агентство (Морган энд Стаут) названивает мне домой и присылает письма, опять же вернуть долг, т.к. я числюсь в должниках у Банка Русский Стандарт! Банк не имеет никакого права распространять ложные сведения обо мне и распространять персональные данные! Суд постановил, что я не заключала с банком договора и кредит не брала. Банк Русский Стандарт нарушает мои конституционные права. Стыдно, что в нашей стране все еще существуют сомнительные банки с подмоченной репутацией!

Пользовалась продуктами услуг банка с 2000 г. В 2006 г. был перевыпуск карт, прислали на дом - я была в отпуске, и карта ушла назад в банк. На предыдущей карте был дебетовый остаток (переплатила немного). В августе этого года банк прислал предложение выпустить мне карту новую, участвующую в розыгрыше автомобиля. Через месяц мне позвонили - напомнили о предложении. В сентябре - позвонила, заказала карту. Мне перезвонили, сказали, что могу ехать получать карту с установленным лимитом в 75 000 рублей. Поехала на Таганскую 17/23. 3 часа отсидела в очереди, еще 1,5 часа приятный молодой человек оформлял мне карту. И очень интересно: сказал, что в договоре обязательно нужно написать Прошу установить лимит равным нулю Спрашиваю: зачем? Отвечает: это по карте Банк в кармане, там 5 000 под ужасные проценты, вам это не нужно. Ну, написала. Спрашиваю про активацию - отвечает это потом, сами активируете и тут же задает вопрос В кассу сейчас пойдете? Отвечаю Зачем? Выхожу из филиала недоумевая, что за странное поведение специалиста банка. Проходит месяц - карта не активируется, второй уже месяц идет - не активируется. Звоню, предлагают поехать в филиал написать заявление на активацию. Приезжаю, и попадаю опять к тому же специалисту. И он мне говорит а зачем вам писать на активацию заявление, не нужно, подождем еще немного. Я настаиваю, пишу, отдаю ему заявление. Потеряла два дня на эти поездки из Подмосковья. Так господа, объясните, для чего? Более странного и некорректного непрофессионального отношения к клиентам я еще не видела.

Потеря сил, нервов и времени! Почему страдать должен клиент?! Ситуация следующая: 1 декабря с.г. при попытке перевести через банкомат РС денежные средства с карты стороннего банка (в частности, ВТБ24) на карту БРС Банк в кармане в отделении на ул. Уральская, 5 после ввода номера карты получателя и суммы банкомат завис: появился черный экран, карта ВТБ24 осталась внутри банкомата. После примерно 15-тиминутного ожидания банкомат перегрузился и стал работать в обычном режиме, мою карту при этом не вернул. При обращении к сотруднице банка РС она посоветовала обратиться в банк-эмитент задержанной банкоматом карты с тем, чтобы они направили в адрес банка РС факс с указанием реквизитов карты и моих личных данных и просьбой о содействии в возврате мне моей карты. Я тут же отзвонил в ВТБ24 и продиктовал им данную просьбу и номер факса БРС. Про то, почему я должен сталкиваться с такими сложностями, раз это не произошло по вине банкомата БРС, да еще и в работающем отделении, промолчим. Сотрудники БРС уверили меня, что обратиться в банк РС за своей картой на следующий день. В связи с этим, я не стал блокировать свою карту. Утром 2 декабря я получил заверение от банка ВТБ24, что требуемый факс в банк РС отправлен. Часа через 3 после звонка из ВТБ24 я направился в отделение банка РС на ул. Уральская, 5, где, как оказалось, факс из ВТБ24 по тогда еще непонятным причинам до сих пор не получен. После повторного звонка в ВТБ24 через 15 минут в банк РС был направлен дубликат требуемого факсимильного сообщения, о чем я был также поставлен в известность банком ВТБ24. Но и этот факс не было получен, поскольку, как оперативно выяснилось в разговоре между сотрудниками банка РС после моих настойчивых уже вопросов, подобные факсы (как оказывается - оО!) обрабатываются несколько дней!!! Мне было тут же предложено отправить еще один факс на другой номер, с которого, как обещалось, он сразу поступит в распоряжение отделения БРС, или привезти из любого (цитата сотрудников РС) отделения ВТБ24 письмо (текст которого, кстати, требуемый для БРС, никто не уточнил). Однако, в виду рушившихся уже моих планов на день (а эпопея в банке РС уже продолжалась более 1,5 часов), разбирательство было перенесено на вечер. Не буду заострять внимание на том, что простая выписка из ВТБ24, где указаны и номер моей карты, и мои личные данные, включая паспортные, и адрес прописки, не удовлетворили сотрудников БРС. После этого уже в ВТБ24 мне сказали, что требуемое письмо с выясненным, наконец, текстом, соответствующая служба банка ВТБ24 сможет подготовить не ранее понедельника, т.к. уже закончила работу. В любом случае, все требования по отправке факсов банк ВТБ24 выполнил. В итоге я, все-таки, принял решение блокировать свою карту в банке ВТБ24 и заплатить за это комиссию (точнее, не заблокировать, а перевести средства с карты на свой счет в ВТБ24, поскольку за это комиссия меньше). ВОПРОС: ПОЧЕМУ КОМИССИЮ БАНКУ ВТБ24 ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ Я?! НЕ ГОВОРЯ УЖЕ О ПОТЕРЯННЫХ ВРЕМЕНИ И НЕРВАХ??? Если все произошло (а для меня это очевидно) из-за: 1. технического сбоя банкомата банка РС (тут даже сомнений быть не может, никакой забывчивостью пин-кодов или вынимания собственной карты из картоприемника я не страдаю, думаю, это легко проверяется) 2. некомпетентности сотрудников отделения банка РС на ул. Уральская, 5, не предложивших мне ни оформить какое-либо заявление в момент сбоя в работе банкомата, ни предложивших поставить меня в известность о судьбе моей карты и поступлении / непоступлении факса из ВТБ24 хотя бы по телефону (его никто и не спрашивал), ни сформулировавших четко требования, ни объяснивших, что разбирательство по такому вопросу длится долго (очень, видимо, долго факс принять), на все вопросы отвечавших: Ну, я же не виноват (-а). При этом, отмечу вежливость и доброжелательность общавшихся со мной сотрудников БРС 3. отсутствия оперативности самого банка РС, практикующего откровенный бюрократизм и обрабатывающего по несколько дней факсимильные сообщения о возврате карт своих же клиентов и просто пользователей банкоматов РС, даже в том случае, когда вина банка РС налицо.

2 ноября оформил кредит в супермаркете Стек на Красноармейской (там есть представительство РС) кредит на 20 000, месячная зарплата больше, чем сумма кредита со всеми выплатами - при этом оформляли договор около 1,5 часов. Всунули в кредит совершенно не нужную мне страховку - Ой, извините, документы прислали из банка, и я ничего не могу в них исправить. В итоге, страховая сумма добавилась к сумме кредита и на все это начислили проценты. Получилось 61,35% годовых. Ну если хотите, можете съездить в отделение банка (на другой конец города) и отказаться от страховки. Решил все-таки на следующий день съездить. Еще 1,5 часа ожидания в очереди, и мое заявление приняли. Ждите на адрес регистрации придет дополнительное соглашение (именно регистрации, а не проживания Ой, извините ничего нельзя сделать). Через две недели получил зарплату - погасил весь кредит. Прошло почти два месяца никаких писем так и не пришло. Позвонил в тех поддержку: Ждите письмо выслано, можем выслать повторно или отправить на электронный адрес. Удалось договориться, чтоб отправили на е-маил (к счастью, он есть). По дополнительному соглашению нужно отправить письмо в город Тула (каким боком тут оказался причастен этот город непонятно) с реквизитами и обязательно своей подписью. И уже после того как письмо дойдет (дойдет ли?) будет считаться, что договор подписан: (с) Договор страхования расторгается (прекращается досрочно) по окончании очередного месяца срока действия Договора страхования, в течение которого подписано настоящее Дополнительное соглашение. В общем, какое-то ничем не прикрытое вымогательство, такое ощущение, что вернулся в лихие девяностые. Советовал бы несколько раз подумать, прежде чем брать потребительский кредит в этом банке.

Здравствуйте, вчера 30.11.2011 вносил денежные средства в банкомат по адресу г.Оренбург, ул. 60 лет Октября 14а, банкомат 1307 в сумме 20 000 руб., после захвата денег банкомат примерно в течении минуты их считал, потом выдал техническая неисправность. Чек не распечатался. Поскольку банкомат находится внутри банка, я тут же обратился к сотруднице банка. Мне предложили написать заявление о нештатной ситуации, отстояв при этом очередь из десяти человек, не понимаю почему я должен стоять в какой-то очереди, если ситуация не по моей вине. Сотрудница консультант печатала заявление 30 минут, т.к. постоянно зависал компьютер. Таким образом, я потерял 2 часа своего времени и нервов. Передо мной никто не извинился и вообще, все сотрудники вели себя так будто это не нештатная ситуация, а обычная штатная. Сотрудница, принимавшая мое заявление, В-ва И.В. сообщила, что деньги будут зачислены в течение 10-12 дней, но нужно контролировать ситуацию и звонить в банк, при этом почему-то мой экземпляр отдала только по моему требованию, удивившись а зачем он вам?. Сегодня 1.12.2011 позвонив по номеру 8-800-2006200 и описав ситуацию, мне сказали перезвонить через 30 минут, поскольку идут какие-то регламентные работы, и нет доступа к моему счету!!! Перезвонив через час, я узнал, что деньги еще не зачислены и будут зачислены в течение 30 дней, и расследования еще не было. Я не могу понять, разве инкассация банкомата и просмотр видеозаписи занимает 30 дней? Неужели нельзя решать подобные вопросы оперативно и на месте? Прошу ускорить рассмотрение данного вопроса. Договор №47456185 Рег. номер заявления 5602-СПЮ/24116.

22 и 23 ноября 2011 года я переводил через интернет-банк с карты, открытой в вашем банке, на моё имя 2000 руб. и 1500 руб. на карту Связного-банка. Платежная система одна и та же у обоих карт: Mastercard. Почему с моей карты вашего банка списали 2 раза по 2000 руб. и 2 раза по 1500 рублей, а на карту Связного-банка сумма пришли по одному разу? Перевод был произведен через систему MONEYSEND.

Сегодня 30.11.2011 в 13.50 я посетила ДО Войковский с твердым намерением открыть вклад Сказочный процент. Отстоять в очереди пришлось 1 час. Работали сначала 2 операционистки, затем к ним присоединилась третья. Это никоим образом не сказалось на продвижении очереди, поскольку на каждого клиента приходилось от 40 минут до 1 часа, сотрудники работают крайне медленно. Нет разделения очереди по операциям. В результате, спустя 1 час, когда подошла моя очередь, операционистка предупредила меня, что ОТКРЫТИЕ ВКЛАДА ЗАЙМЕТ НЕ МЕНЕЕ 1,5 ЧАСА. Пришлось уйти ни с чем. Не знаю, что думают владельцы банка о привлечении и обслуживании клиентов, но совершенно ясно, что сотрудникам банка совсем неинтересна и скучна их работа и клиенты доставляют им только беспокойство. Честно, ушла с искренним чувством жалости к операцинистам БРС, недоумевая, какие крайне тяжелые жизненные обстоятельства должны заставить людей заниматься такой скучной работой, общаясь с назойливыми клиентами: то вклад им открой, то карту оформи, то, вообще, кредит дай. Тоска.

25.11.2011г мной трижды был неправильно введен пин-код по карте Банк в кармане, в результате чего карта заблокировалась. Консультанты банка по горячей линии и в офисе (в г.Петрозаводск) объяснили, что карта разблокируется в течение 72 часов с момента блокировки, либо в течение 24 часов при написании заявления на разблокировку карты. 26.11.2011г в 17:20 мной было написано заявление на разблокировку карты в офисе банка по адресу: г.Петрозаводск, ул.Максима Горького, д.1. На данный момент прошло более 72 часов с момента блокировки (с момента неверного ввода пин-кода), и более 24 часов с момента написания заявления - карта до сих пор заблокирована. Конечно, блокировка карты - средство защиты от мошеннических действий. Но почему не разблокируют карту после написания заявления, где я указал, что это именно Я неверно ввел пин-код? Консультанты, что по горячей линии, что в офисе, - абсолютно некомпетентны, объяснить ничего не могут.

В салоне сотовой связи действует акция-рассрочка на сотовые телефоны без переплаты. Срок до 24 месяцев. Салон работает, в частности, с Банком Русский Стандарт. Унизительный отказ в рассрочке платежа за сотовый телефон. Я, конечно, понимаю, что ИП своё я оформил недавно, но неужели я не смог бы оплачивать по 1500р в месяц, занимаясь грузоперевозками, имея во владении свой автотранспорт? И зачем тогда позиционировать свои рекламные акции, коли кроме унижения клиент-покупатель ничего не получает?! Вроде не алкаш, плачу налоги, для чего и оформил официально ИП, да, работал три года в тени с тем же транспортом и перевозками... но ведь я не на автомобиль рассрочку рассчитывал... Перед новым годом сэкономить в тратах, вроде объяснимо! Но, поверьте, выходить из салона связи с чувством оплеванного - весьма неприятно. К тому же, кредитная история с этим банком есть, и положительная, как бы... Может, кто одобряет кредиты - монетку подкидывает орёл-решка одобрить - нет ли...?!! Зато карточку банковскую при этом не постеснялись вручить…

Переписка с банком: 18 октября вопрос - 29 ноября ответ, да ещё и НЕТ Здравствуйте! Я оформил кредит в сентябре, когда проходила акция, по которой обещали прислать карту Голд с 10% годовых на остаток. У меня такой вопрос. Могу ли я попросить сделать так, чтобы получить эту карту в Москве, в отделении банка (желательно возле м. Алексеевская). Спасибо. Алексей. 18 октября в 17:53 Уважаемый Алексей Анатольевич! Информация передана в ответственное подразделение Банка с целью уточнения. Рекомендуется повторить вопрос позднее. 18 октября в 18:23 Оператор З-ИН Д.С. Дублирую вопрос. 11 ноября в 19:35 Уважаемый Алексей Анатольевич! Для ответа на Ваш вопрос потребуется дополнительное время. Ответ будет предоставлен позднее в данной ветке переписки. 13 ноября в 17:05 Оператор З-ИН Д.С. Здравствуйте! Уже декабрь на следующей неделе... Пойдёт рассылка... Я сейчас в Москве работаю и даже не представляю, как буду забирать карту из СПБ... Тем более я планирую ей пользоваться. Можете что-то определённое сказать? 25 ноября в 15:17 Уважаемый Алексей Анатольевич! Приносим Вам извинения за длительное ожидание ответа на Ваше сообщение. В настоящее время Банком ведется активная работа по сокращению времени предоставления ответов на сообщения Клиентов. Сообщаем Вам, что Карта будет выпущена и отправлена почтой по адресу фактического проживания, указанного в анкете. 29 ноября в 10:17 Оператор Л-ИН А.Ю.

С удивлением обнаружив 0 кредитного лимита на своей карте АмЭкспресс от РС, пишу в интернет банке письмо в поддержку, уверенный, что сейчас начальство разберется, виновные понесут наказание и все наладится: Здравствуйте. Не подскажете, куда делся кредитный лимит с моей карты Американ Экспресс? Я много путешествую, всегда возил ее с собой в кармане, зная, что если случится что плохое, она меня выручит - и в прошлом году так и случилось, она дважды спасла меня, когда я остался за границей без денег. Продолжал возить ее и дальше, рассчитывал на нее, и тут внезапно узнаю (30 октября 2011), что кредитного лимита больше нет! Хорошо, что я не узнал это посреди Камбоджи, а дома, в России. Однако столь враждебный выпад со стороны банка мне непонятен - до сей поры я не только был доволен сотрудничеством, но и пиарил всем ваш банк. Когда другие банки предлагали мне кредитку, я отвечал: Да зачем она мне, у меня Американ Экспресс... Прошу разобраться и восстановить наши замечательные финансовые отношения. Отрицательного ответа не жду - с банком много лет отношения прекрасные, периодически держу в нем шестизначные суммы, одна кредитка благополучно отслужила свой срок и закончилась, эта уже вторая, пользуюсь интернетбанком, рассказываю о РС только хорошее. Ответ, однако, удивил: Уважаемый Сергей Игоревич! Согласно условиям предоставления и обслуживания карт American Express : 2.11.3. Банк вправе в одностороннем порядке изменять Лимит (как в сторону увеличения, так и уменьшения (вплоть до нуля)), уведомляя Клиента о новом размере Лимита в Счете-выписке. 7 ноября в 07:38, ПРОЗОРОВА О.А. При этом банк, лишив меня кредитки, на мой взгляд - совершенно без причины, не забыл начислить за нее обслуживание на следующий год!!! Ладно, лишили кредита, в конце концов, это ваше дело - не желаете такого клиента, как я, дело ваше, десяток других банков с радостью даст мне эту кредитку, но с какой стати вы требуете оплатить услугу, которую вы не оказываете? Вы уж определитесь - оказываете услугу - получаете деньги, не оказываете - не получаете, иначе не бывает. Все еще считаю произошедшее виной некомпетентных сотрудников, было бы неплохо разобраться и восстановить предыдущие взаимоотношения.

Являюсь клиентом Русского Стандарта в течение двух лет. В основном использую для оплаты коммуналки и других платежей через инет банк. Должен сказать, что два года назад инет банк производил впечатление работающего, но слегка недоделанного (например, знаменитая проблема с неотображающимися поступлениями в выписке). В течение этих двух лет никакой видимой доработки не производилось. В последние месяцы ситуация стала меняться, но, к сожалению, не в лучшую сторону, инет банком становится все труднее и труднее воспользоваться - сессия постоянно обрывается, выбрасывая обратно на форму логина, или сразу же после ввода пароля, или через несколько кликов в интерфейсе. Сегодня уже три часа пытаюсь оплатить коммуналку, но не получается. Пытался зайти, наверное, раз двадцать - все время выкидывает из сессии на форму логина, на которой написано Интернет-банк стал еще удобнее. Это как, простите понимать? Как издевательство?! Такое впечатление, что инет банком занимаются не профессиональные разработчики, а студенты, которые что-то наугад меняют в коде, не представляя, что они делают. На месте людей, отвечающих за IT, я бы поставил вопрос о смене команды разработчиков на более квалифицированную.

Вначале я долго и терпеливо, по-хорошему пытался добиться, чтобы они приняли меры и что-то поправили, но результат все удручающе становился хуже. (Теперь они не могут все списать, говоря, что им неправильно кто-то что-то предоставляет для списания. Т.к. специально не делал больших движений по карте, разве что снятие в их банкомате, т.е. ссылаться можно только на свою же систему, а все остальные блокировки должны сняться в течении месяца, по правилам МПС.) Достало, и вот такое сообщение было написано мной через интернет-банк. У меня на остатке должно быть 45200,03, в данный момент это совсем не так. Требую исправить данную ситуацию немедленно! Также похоже самому придется делать расчет процентов, так как, предполагаю, что проблемы с неправомерными блокировками или двойными списаниями не решаются банком намеренно, для снижения выплачиваемых процентов по остатку на счете. Если не исправите в течении следующего дня, буду вынужден писать в ЦБ РФ, а если и данное действие не возымеет результата - в Прокуратуру г.Москвы, т.к. невозможность распоряжаться своими деньгами очень смахивает на уголовно наказуемое правонарушение. Буду ждать реакции банка и реагировать в зависимости от результата.

Или договоры обязаны соблюдать только клиенты? Извиняйте, уважаемые сотрудники РС, но это ваше ответ будет направлен позднее - без указаний каких-либо сроков - доводит до белого каления. Не хотите отвечать по защищённой почте, спрошу здесь. В соответствии с подпунктом 10.2 пункта 10 Прекращение действия договора о ВПК Условий предоставления и обслуживания Виртуальной предоплаченной карты для расторжения Договора о ВПК и отказа от использования Карты, Клиенту необходимо представить в Банк письменное заявление, составленное по форме, установленной Банком, и подписанное Клиентом. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком. Банк по получению от Клиента заявления о расторжении Договора о ВПК, прекращает действие Карты (соответственно, срок действия Карты прекращается). Договор о ВПК по заявлению Клиента прекращает свое действие по истечении 35(тридцати пяти) дней с даты прекращения действия Карты. В соответствии с подпунктом 10.3.1 того же пункта, в последний день действия Договора о ВПК денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора о ВПК, если Лимит Карты не равен нулю) Банк возвращает Клиенту на основании соответствующего письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания срока действия Карты. Мной, 21.10.2011 года было представлено в Банк письменное заявление, составленное по форме, установленной Банком, и мною подписанное. Документ содержал, в числе прочего, предусмотренное формой требование о возврате остатка денежных средств. Заявление было принято и зарегистрировано 21.10.2011. Таким образом, в соответствии с приведённым текстом Условий, срок действия Карты прекращён 21.10.2011, а Договор о ВПК прекратил свое действие 25.11.2011.По состоянию на 23:00 28.11.2011 денежные средства, указанные в моём письменном заявлении, составленном по форме Банка, Банком не возвращены, виртуальная карта присутствует в Интернет-банке. Убедительно прошу сообщить причины нарушения банком Условий предоставления и обслуживания Виртуальной предоплаченной карты. Обращаю Ваше внимание на то, что информация передавалась в профильное подразделение 20 октября 2011 года, а 31.10.2011 банк уже приносил мне извинения за длительный поиск ошибки. Тем не менее, банк, извиняясь и стыдясь, не постеснялся взять с меня денежку, которая ему вовсе не принадлежала. А теперь, почему-то не хочет её возвращать.

ИТАК: пришел в банк, чтобы открыть вклад на год, причем на сумму, скажем так, более 600 000 рублей. Сумма хоть и не сильно большая, но надо было. Зашел в банк. Во-первых, душно и много народа, на первом этаже 3 операционных окна, на втором этаже - 2. На первом работает только 2 окна из трех, на втором естественно только одно! Ну, да ладно... Не понравилось, что на первом этаже работа с клиентами проводится настолько близко к клиентам, ожидающим своей очереди, что никакой приватности, если можно так выразиться, не соблюдается. Вообще, чувствуешь на себе взгляды ожидающих прямо за спиной: не айс, все же немаленькие деньги я могу иметь с собой, и что-то рассчитывать и рассуждать со специалистом, мне это ШЕПОТОМ, что ли делать? Шокировало, что человека, который приветствует тоже нет - т.е. комп есть, место есть, а человека нет, т.е. пришел, кто? куда? зачем? и как? не понятно... Очередь-отдельная песня. Очередь большая и никакая: такое ощущение, что люди не знают к кому они и за кем. В итоге, спросил, кто последний? Мне сказали: за мной будете! Ну, думаю ок. Жду... Вдруг приходит женщина с улицы и такая, типа, кто последний? Говорю - я! Хорошо, говорит, огляделась, поулыбалась, постояла и подошла к сотруднику на 2-м этаже и её тут же принимают и решают её вопросы. В одном из опер. окон на первом этаже сложилось впечатление, что кто-то пришел просто поболтать (слишком близко же стоим и слышим все семейные разговоры или дружеские, и явно нет никаких манипуляций по работе, даже мне было понятно, что люди просто общались) поднялся на 2-й этаж, дождался, когда операционист, парень - невысокий плотного сложения, смуглый немного - имя не помню, освободится. Час прошел, где то... я уже и внизу и вверху побыл. В итоге, подхожу, говорю, пытаясь улыбаться: Добрый день, хотел бы открыть вклад! мне говорят, что у меня обед - время 17 часов. вы прикалываетесь? Я, прождав в непонятной очереди час минимум, и мне говорят: НЕТ, я говорю: а как же так? Он мне: а я не ел с утра ничего. Блин, я может с прошлого вечера не успел поесть и что? Нормально, да? good, ок! замените его на этот период пусть придет помощник-сотрудник и начнет что-то делать, пока тот не поест или как-нибудь. Итог: вклад НЕ ОТКРЫЛ и НЕ ХОЧУ этого делать в этом банке. Более того хочу подметить: хорошо сам живу практически в том же доме, где и банк, а так ходить по улице с пачками оранжевых купюр как то не очень. Разочарован и шокирован. Ставлю плохую оценку, С друг стороны, все, что не делается, все к лучшему, значит, не нужен мне этот банк, может ещё хуже было бы потом закрывать вклад... Спасибо, кто прочитал до конца.

Уважаемые господа, 25 ноября с.г., я разместила депозит и открыла карту Банк в кармане с размещением на этой карте денежных средств, которые были внесены в кассу отделения Сокол Вашего банка (кассир Ш-ва Е.В.). Открыв в этот же день страничку Интернет-банк, я не увидела на карте этих средств. Позвонила на указанные в карточке телефоны. Ответ - позвоните завтра, будем выяснять. В субботу и воскресенье - те же ответы. В понедельник, уже, на всякий случай, во второй половине дня (с мыслью - может правда - выясняют!!!) позвонила и изложила в который раз свою проблему Б-вой Юлии (стала запоминать фамилии сотрудников). Госпожа Б-ова вежливо выслушала мою просьбу найти, в конце концов, мои деньги и... попросила перезвонить завтра! Я позвонила еще раз (С-ва Татьяна) и попросила связать меня с кем- то из руководства. Мне резко ответили, что таких услуг не представляют! А какие услуги Вы представляете? Прошу срочно мне сообщить о том, где МОИ деньги. Пока не с уважением, Чеховская Марина Валентиновна.

Являюсь держателем карты Банк в кармане и активно ей пользуюсь, и всё было бы вроде хорошо, но... как-то понадобилось пополнить счёт на своём МТСе, что я попробовал сделать через интернет-банк. В результате деньги с карты списали, операцию отметили, как успешно проведённую, но на телефон они так и не поступили Неоднократно обращался в службу поддержки по этому вопросу, но всё-время получал только один жизнерадостный ответ: Был технический сбой. Работа в этом направлении ведётся! Хочу отметить, что ведётся она уже почти месяц, наверное, работники банка, занимающиеся этим глобальным вопросом уже вспотели все от перенапряжения... Потерянная сумма, в общем-то, не крупная, но вот доверие к банку у меня упало по-крупному!

Ужасный сервис, ужасный банк. Воспользовался одним из продуктов этого банка. Оплачивал всё исправно, вовремя. При последнем платеже вместо нормального чека банкомат выдал чек с просьбой обратиться в банк из-за какой-то технической причины, деньги не вернул. Я сразу же позвонил в банк, но ответившая девушка категорически настаивала на том, что бы я приехал в отделение банка и написал заявление (по телефону отказалась принимать заявку). Мне пришлось из-за этого ехать через весь город. Когда я приехал в банк, там была очередь до дверей. Я обратился к администратору с просьбой решить внештатную ситуацию без очереди (я же не кредит пришёл брать, всё-таки не по моей вине я вынужден тратить время). Она сказала: всё в порядке общей очереди. В итоге, я потратил на это полдня, написал заявление. На неделе мне звонит девушка с кучей глупых вопросов, как например: Какой точный адрес банкомата на ул.Баумана (она, что, не может посмотреть по списку банкоматов единственный на этой улице банкомат? Просит меня опять приехать (зачем?). Через неделю опять кто-то звонит, говорит, что у меня просрочка. Я сказал, что давно уже оплатил, ещё до срока. Он опять меня просит приехать... Сколько раз я должен ездить и сколько ещё я времени должен потратить пока они разберутся со своим банкоматом? Банк совершенно не заинтересован в качественном обслуживании клиентов?

В 2005г. брал кредит в этом банке, выплатил и забыл. Прошло 6 лет и 10.11.2011г. мне пришло письмо из банка Русский стандарт с предложением оформить карту по акции на сумму75 т.рублей. Позвонил по указанному номеру и мне объяснили, что бы получить карту нужно только мое согласие на выпуск карты. Хорошо, дал согласие. Через 2 недели мне сообщили, что можно получить карту. 23.11.2011г приехал в банк за картой, мне дали кучу анкет для подписи, процедура оформления заняла 1 час, получил 2 карты. Одна кредитная, на сумму 60 т.р вместо обещанных 75 т.р, другая накопительная. Деньги на кредитную карту, мне сказали, поступят завтра после 12 часов. Хорошо, на следующий день в 14.30 приехав в банк чтобы снять наличные, денег на карте не было. Звоню в контактный центр, спрашиваю у девушки, почему нет денег. Она ответила, что деньги будут после 12.00. Я сказал ей, что уже далеко после 12.00 и О, ЧУДО! деньги появились. Пошел снимать, но денег можно было снять только половину суммы. Звоню в банк, мне отвечают, что остальными деньгами могу расплачиваться за товар. На мой вопрос, почему мне сразу это не объяснили, девушка сказала, наверное, просто я забыл у них спросить. Ладно, самое интересное началось 25.11.2011г. Утром я воспользовался картой (оплатил покупки), а после обеда карту заблокировали. Позвонив в банк, мне сказали, что банк объяснений не дает и посоветовали обратиться в офис банка. Приехав в банк, я задал вопрос девушке, почему заблокирована карта. Мне дали ответ, что я, наверно, плачу по кредиту не вовремя. Узнав, что карту я получил 2 дня назад, девушка удивилась. Предложила написать письмо в банк, чтобы выяснить причину, сказав, что ответ можно ждать до 3 недель. Что за банк такой, навязал карту, а пользоваться нельзя. Может кто-нибудь может мне объяснить, а ЗАЧЕМ ДАВАЛИ КАРТУ?

Во всех отделениях (звучит общо, но был в 4-х, и это вполне экстраполируется на все) одна главная проблема: ОЧЕРЕДИ. Время обслуживания одного клиента легко может достигать 1 часа по тривиальным вопросам. Ожидать своей очереди - тоже можно час. В итоге - 2 часа из жизни на простые случаи. Вообще я использую Интернет-банк, который вполне себе приемлемый в плане функционала и понятности (хотя и не идеален), но вынужден приходить в офис в следующих случаях: 1. Выписка по переводу - например, бумажка для подачи в налоговую. Минус: я мог бы приходить с чёткими номерами переводов, но оператор всё равно спрашивает дату и сумму, долго ищет и т.п. - налицо трата времени. 2. Перевыпуск карты. 2.1 Плохо то, что банк никак не напоминает о том, что карту надо перевыпустить - ни e-mailа, ни sms. Вот сейчас карта Банк в кармане истекает 11/11 - обнаружил случайно! (С собой её не ношу, для оплаты в магазинах не использую - только как аккумулятор средств). 2.2 На сайте нет возможности заказать перевыпуск карты! Во всех других банках есть (Альфа, ВТБ) - а тут такой тривиальной возможности нет! 2.3 Т.е. надо обязательно сначала придти в офис с паспортом (данные которого не менялись!) и написать заявление, и потом, когда будет готово - придти опять и вновь отстоять длинную очередь! 3. Отмена автопролонгации депозита / его закрытие. Почему это нельзя сделать через Интернет-банк - непостижимо! При заведении депозита через Интернет-банк отказаться от автопролонгации невозможно. Равно как невозможно там закрыть депозит ранее срока. Единственные разумные поводы для визита в банк - п.1 и получение карты (2.3). По сути, банк должен быть заинтересован в высоком клиенто-обороте: максимизация числа и объёма операций при минимизации издержек. По факту, видим, что этой оптимизацией банк не занимается. Что можно сделать с очередями: 1. Апгрейд компьютеров/ПО. Как я заметил, масса операций длится долго, поскольку операторы вынуждены ждать пока откроется окно/диалог программы. Т.е. налицо вопиюще старое железо. Достаточно обновить до недорогого Core i3 (блок выйдет в ~10т.р.) чтобы появился эффект. Даже может не придётся тратить усилия на понимание usability ПО банка на предмет того как убыстрить процесс. У вас же конвейер, его несложно оптимизировать! 2. Классификация заявок. Заявки клиентов, которые длятся не более 15 минут (выписки, запрос/получение карты) - надо направлять в отдельное окно. Принцип общей очереди тут не нужен. Запретить обрабатывать в этом окне другие заявки (а мне бы кредитик, а ещё у меня есть вопросик...) - всё это в обычное окно. Назвать это Экспресс-окно - и самые тупые клиенты поймут, что им не сюда (а те, кто сзади в очереди, этому поспособствуют). 3. VIP-обслуживание. Можно сделать Gold-окно - для тех, у кого есть Gold карта или аналогичный статус. У меня вот есть Gold карта, выданная из-за депозита, но даже если бы не было, вполне был бы готов потратить $100 в год на кредитную карту Gold, чтобы не стоять в очередях. Лично я действительно ценю своё время высоко, и не думаю, что один такой. Конечно, возможен минус, что там будут сидеть гламурные клиентки, которые будут умышленно тянуть время, чтобы себя показать, но это уже неизбежное зло. Пп. 1-2, уверен, сделать несложно - и понятно как, и оценка времени нефатально большая, измеримость результата хорошая, равно как и прогноз итоговой эффективности. Я хочу оставаться с вами, но это же должно быть взаимное желание, так?

Здравствуйте, являюсь давним клиентом банка с положительной кредитной историей, до последнего момента относился к банку достаточно лояльно. Отношение поменялось после того, как в один прекрасный момент не проинформировав меня банк устанавливает лимит на расходные безналичные (!) операции по карте. Хотел бы заметить, что такие действия нарушают Условия предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт, где в п. 9.15 однозначно указана возможность введения лимитов только на операции по снятию наличных денежных средств (http://www.rsb.ru/f/1/cards/conditions_071011.pdf). Ситуация, мягко говоря, непонятная, согласитесь, как-то не серьезно для солидного учреждения (это я о банке) сначала повысить лимит по карте, а потом не разрешить этим лимитом пользоваться, спрашивается, а зачем повышали? И все это с прямым нарушением соглашения банка с клиентом, в части информирования и установки подобных лимитов. Кроме того, я был введен в заблуждение тем, что ни при пользовании данной картой в банкоматах, ни в интернет-банке не было указано о недоступности части кредитного лимита, в результате чего по вине банка я попадал в крайне неприятные ситуации. Дальше больше, похожий текст с требованием отменить лимиты был мной отослан через приватную связь в интернет-банке аж 1 сентября (!), прошло почти 3 месяца, кроме отписки, что вопрос в стадии рассмотрения, получено не было. Удивительно, решение о выдаче денег в банке решается за несколько секунд, а решение об отмене неправомерных действий затягивается до бесконечности. Ставлю жирный кол за неправомерные действия банка и наплевательское отношение к требованиям клиента.

Здравствуйте. Хочу обратить Ваше внимание на сервис оказываемый банком Русский стандарт! Он просто отвратителен! Не корректное обслуживание безграмотными специалистами, наплевательское отношение не только к клиентам, но и работе в целом. Мои проблемы начались 19.11.11г., когда я решила оформить карту Русский стандарт- Банк в кармане. Всего лишь расчетная карта, а простите гемороя, полные штаны! Во-первых, в офисе банка на улице Енисейская д.11 милая на вид сотрудница Д-на О.А. выдала нам тарифный план от другой карты, видимо внимательно она относится только к своей внешности. Действуя по озвученной ее инструкции, я позвонила в колл-центр, после 10-ти минутного ожидания я попросила активировать расчетную карту, там же мне ответили, что договор не подписан и вам снова следует обратиться в офис банка Русский стандарт, хотя мною первоначально договор был подписан! Я попыталась найти номер телефона отделения банка Русский стандарт на Енисейской в интернете, но как бы я не старалась, сделать этого не удалось. Как ни странно на официальном сайте, его тоже не было! После нескольких звонков в банк Русский стандарт, мне все же каким-то образом активировали карту, и договор как-то сам подписался!!! 21.11.11г у меня уже возникли проблемы с входом в интернет-банк Русский стандарт, хотя до этого я свободно в него заходила, после нескольких неудачных попыток мне заблокировали вход. После многократных звонков в банк Русский стандарт с просьбой выслать мне новый пароль меня успокаивали и кормили обещаниями, что вашим вопросом занимаются, ожидайте, вам вышлют смс с паролем. Время шло, а смс так и не приходило. Ждать не оставалось сил, и только после того, как я повысила голос на сотрудника с требованием прислать пароль, он поступил незамедлительно! Видимо, сотрудники банка реагируют и начинают шевелиться после того, как доведут клиента до нервного срыва. Но серьезные проблемы только начались. Когда я вошла в Интернет-банк, в системе не отображалась информация о поступлениях денежных средств, хотя при звонке в колл-центр, оператор сообщил, что на карту поступила сумма. 22.11.11. Я позвонила в службу поддержки и попросила уточнить, с чем это может быть связано, на что оператор П-ва Ольга сообщила, что она все зафиксировала и данный вопрос будет решен в течение суток. Сегодня уже 25 ноября, и сотрудники до сих пор сообщают, что заявка о проблеме в рассмотрении и порекомендовали перезвонить в понедельник 28.11.11. Банк в кармане не просто выражение удобного использования, а тяжелая ноша, которую нагружает гнилая система банка Русский стандарт в лице его сотрудников и внутренних процессов. Я требую незамедлительно разобраться и принять меры по решению моей проблемы!

Я участвовала в акции банка: 500 рублей в подарок, которая проводилась с 8 июля по 11 сентября 2011 г. Оформила кредит на приобретение ноутбука 17 августа 2011 года и мне вручили карточку: Банк в кармане и представитель банка в магазине сказала мне, что мне необходимо активировать карточку после второго взноса за кредит и даже написала это на рекламном бланке красными чернилами. Номер кредитного договора 91****18. После того, как я заплатила второй взнос, я позвонила по телефону, который был мне указан представителем банка. Я активировала карту и пришла в отделение банка в своем городе. Мне сказали, что перечисленные деньги еще не зачислены, т.к. я заплатила 10 октября. Я пришла еще раз после 20 октября и мне сказали, что деньги на карточку не зачислены и надо перезвонить в банк по представленному телефону, когда я позвонила, то мне предложили написать заявление в филиале в своем городе. Я это сделала и через 2 недели снова позвонила в банк и вдруг мне сообщили, что мне необходимо было активировать карту до первого взноса и таким образом я не являюсь участником акции и мне ничего не положено. Я считаю, что произошло намеренное введение меня в заблуждение представителем банка при оформлении кредита. Я очень разочарована в банке, т.к. успешно пользовалась услугами банка с 2006 года, аккуратно исполняла свои обязательства и сейчас я думаю, что надо из него выходить.

25.11.2011 ДО Савеловский, время 14.00. Подхожу к банку - стоит скорая помощь. Через 15 минут выяснилось, что кому-то в очереди стало плохо. Цель прихода - получение выписки со счета. За 2,5 часа очередь продвинулась человек на 6, при этом постоянно приходили люди, которым назначено на сегодня получение карты, и они должны проходить без очереди. В итоге каждый из них сидел от 40 мин до 1 часа (а всего 4 менеджера работают) так можно было просидеть до вечера и не попасть вообще. Пришлось просить их идти хотя бы через 1 человека. И О ЧУДО - через 2,5 часа я попал к менеджеру. Каково было мое удивление, когда после получения выписки (в 16:30) денег на счете не было. Их я положил вчера в 21:00. А вчера обещали, что после 13:00 можно приходить за выпиской... Абсолютно НУЛЕВАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ работы менеджеров. Управляющего этим ДО нужно уволить после такой работы!!!

А зацените скриншот сегодняшний... Плачу ипотеку в другой банк через РСБ и вот не знаю - прошел ли платеж или нет. Перевод оформлен 15.11.2011, прошло 10 дней. Статус не изменился... Проведен он или нет? Каждый раз звонить? http://img-fotki.yandex.ru/get/4713/16373724.8/0_cb0f0_3928ca0e_orig P.S.: до сих пор наблюдаются тормоза в инет-банке, периодически по-прежнему выкидывает на главную страницу.

Была цель - получить в банке Русский Стандарт карту Aeroflot MasterCard Standard и доступ в интернет-банк, для последующей работы с картой и депозитами в банке (привлек выгодный межбанк и хорошие ставки по депозитам). Попытка оформить заявку онлайн провалилась, т.к. поле “Организационно-правовая форма” данных о работе предусматривала обязательный выбор из ограниченного количества предопределенных вариантов, среди которых подходящего к моему случаю не было. Заполнил краткую заявку, через несколько дней мне перезвонили и приняли заявку по телефону. В разговоре с оператором я отметил вышеуказанную недоработку формы электронной заявки. Хочу отметить, что сегодня я был приятно удивлен, когда зайдя на сайт, обнаружил, что данная проблема банком устранена. Через неделю мне позвонили из отделения банка и сказали, что карта готова и можно приехать ее забрать. Приехав вчера (24.11.2011 г.) в ДО “Войковский” обнаружил, что народу в банке не много, я в очереди первый, и смогу попасть к оператору как только кто-нибудь из них освободится, но ждать пришлось дольше чем ожидалось - минут 25 и к этому моменту за мной уже образовалась очередь. Тут началось самое интересное. Девушка меня спросила – нужен ли мне интернет-банк и, получив утвердительный ответ, сказала, что это возможно только после оформления мною карты “Банк в кармане”. На мои возражения, что на сайте написано совершенно другое, интернет-банк не связан с наличие карты “Банк в кармане” и вообще мне эта карта не нужна, был получен ответ: “Наверное, вы неправильно поняли, интернет банк будет, только если вы дополнительно оформите данную карту”. Не буду полностью пересказывать разговор, но минут 10 меня пытались убедить, что эта карта мне необходима, она бесплатна и я ничего не теряю и не плачу за ее оформление, и вообще могу ее выкинуть сразу после получения (если она мне не нужна), но для работы интернет-банка оформить ее надо обязательно, а без этого я смогу получить только информирование по SMS. На что я ответил, если так, то давайте я заказанную карту получать не буду, т.к. если такие недоразумения возникают до начала отношений с банком, то чего ждать дальше? Наверное, поняв, что меня не переубедить, девушка сообщила мне что у них сейчас зависла система и придется подождать (получу ли я при этом доступ в интернет-банк без оформления “Банка в кармане” она не уточнила), но сколько ждать – не известно. Ждать я не стал и ушел, возвращаться не хочется… Итог: положительные впечатления от Банка на предварительном этапе, но полное разочарование при обращении в офис.

У меня с кредитной карты банка Русский стандарт в Палермо сняли 27 000 рублей. У меня нет загранпаспорта. Карта у меня, я ее не теряла, sms о снятии денежных средств не приходила, узнала случайно. Пошла в милицию, отказали в возбуждении уголовного дела по ст. 24 ч2 п1. В банке отказали в возмещении ден. средств. Я попросила объяснить по какой причине вы мне отказываете. Банк сказал, что он имеет право вообще мне не объяснять причину отказа. Что мне делать? Где искать правду? Я сейчас должна платить банку долг и проценты. Ужас. У меня есть подозрения, что это сотрудники банка.

В прошлом месяце положил на карточку Мастеркард, собственные средства, а затем на следующий день снял с карточки 36 000 рублей. Банк посчитал, что я снял деньги не за счет собственных средств, а за счет кредита и снял за это 4,9 процента. Я в корне не согласен с происходящим, тем более, что через интернет банк мне сообщили о том, что это действительно ошибка, так как деньги все-таки были сняты из собственных средств, а не за счет банковских, и посоветовали в ближайшем отделении написать претензию. Претензия была написана 11 октября и мне сказали, что срок по рассмотрению данной претензии составляет 1 месяц. Я терпеливо ждал один месяц и так и не получив ответа снова обратился в банк с заявлением об ускоренном рассмотрении первого заявления. Так и не дождавшись ответа, я начал звонить в банк, там мне сказали, что еще нет результата по моим заявлениям, и сказали, что разберутся и посоветовали позвонить вечером, вечером я позвонил и мне посоветовали позвонить завтра, я позвонил на следующий день и мне посоветовали позвонить послезавтра. В итоге, на сегодняшний день никакого результата нет. Я требую скорейшего разрешения данного вопроса!

Добрый день. Человеческий фактор, я внесла денежные средства на свой номер договора (на карту), но, оказалось, ошибочно набрала последнюю цифру. В итоге, некой гражданине эти деньги перекрыли кредит... Соответственно, мною было подано 2 заявления в банк, но... гражданина сообщила, что она откажется от денег и все возвратит. Итак 4 месяца... А банк, в свою очередь, еще и 50 рублей с Банка в кармане списывает за так называемые страховые случаи. Далее мне прислали 2 ответа из банка копия с разной нумерацией, согласно которому я сделала вывод, что мне придется самой обращаться в суд: но до этого, сходить к юристу и составить исковое заявление (за определенную сумму из своего кармана), а далее по классической схеме. В общем, сама виновата... Банк же не может сразу проверить факт внесения денежных средств... И заблокировать или вернуть их на нужный счет. Мои действия в 15:01 одного дня… позвонила с обращением в 20:00, написала заявление в 10:00 следующего дня... Даже 24 часов не прошло... а они расследование.

Отвратительное обслуживание в ДО Краснопресненский. Специалисты на фронте не знают своих обязанностей. Руководитель ДО сидит в стеклянной клетке и не выходит из нее никогда. Кассир-операционист М-вка Екатерина, не знает ничего, учиться не хочет, однако сплошное высокомерие и хамство. Единственный специалист - Ольга, которая помогает всем сотрудникам и клиентам. Сплошное двухчасовое мучение за свои деньги!

23.11.11 попытался открыть вклад в банке Русский-Стандарт, ДО Войковский (были планы открыть валютный Сказочный процент). Забегая вперед - вклад в итоге не открыл, хотя может это и к лучшему. Но обо всем по порядку. Отделение большое, в новом бизнес центре недалеко от Войковской. Рабочих мест, оборудованных компьютерами и прочей нужной техникой насчитал целых 9. Но - клиентов обслуживало всего два менеджера, один по карточным продуктам, второй по вкладам. Плюс девушка - консультант на ресепшен и кассир. Плюс где-то еще люди, но они со слов консультанта Виктории, распределяющей клиентов между двумя операционистами, были заняты другими вопросами. На ожидание в очереди у меня ушло 2,5 часа - с 14:30 до 17:00 (плюс минус 5 минут). Пока ждал, я спустился на первый этаж в этом же здании и оформил рублевый вклад в другом банке (называть не буду, речь не о нем и там все заняло ровно 20 минут, как впрочем, и в большинстве банков, с которыми доводилось иметь дело). За 2,5 часа ожидания в Русском Стандарте операционист Евгений оформил два, нет - целых три вклада. На первый у него ушло около час. Мне даже стало любопытно - сколько нужно времени вбить в типовой договор паспортные данные клиента, сумму и срок вклада? Уж не знаю, кто завис - клиент или операционист, но от этого легче не стало. Через 1,5 часа ожидания первый клиент переместился в очередь к кассиру, которая в это время ушла типа на 15 минут, но ее не было гораздо больше. Кассир - это особый разговор. Отдельно оборудованной кабины нет. Только ленивый не увидит, сколько денег ты сдаешь или получаешь. Мне как то всегда казалось, что это процесс достаточно интимный, а тут как в том анекдоте - про секс на Красной площади получается. Вроде была инструкция Центробанка по этому поводу, или уже все пошло прахом? На мой недоуменный вопрос консультанту - как это вообще понимать, и почему хотя бы охранника в зале не поставить, было с гордостью сказано, что у нас есть видеонаблюдение. Очень веский аргумент, а главное такой утешительный в случае чего... Правда охранника я все-таки увидел - на пару минут сей страж вырулил в операционый зал из недр служебных помещений, потерся у банкоматов и опять исчез. Подробно расписывать нет смысла, где-то в отзывах про это уже написали. К операционисту тем временем села супружеская пара оформлять два вклада - пока торчали в очереди уже успели разговориться. За мной заняли очередь два человека, но у них оказалась кишка слаба - ждать больше часа не стали, ушли. Мне стало просто тупо интересно, чем этот процесс закончиться. Супружеская пара успела открыть один вклад (на этот раз уложились в 40 минут), после чего мужчина присоединился к первому клиенту, ждущему очередь на сдачу денег. Вспомнился почему-то Булгаков - граждане, сдавайте валюту... У супружеской пары тем временем начались проблемки - при открытии вкладов они хотели сделать доверенности друг на друга. Куда там - непосильная задача. Типа программа это не даёт сделать сразу, надо подождать еще 1,5 часа или приехать на следующий день. А на резонный вопрос - почему бы не сделать это вручную, как в других банках, операционист честно ответил, что не знает как... Пара гордо приняла решение удалиться, так и не внеся деньги, попутно оставив памятную запись на фирменном бланке пожеланий и предложений. Мне собственно тоже была нужна доверенность на супругу, но я решил махнуть на это рукой, так как уже убил 2,5 часа и сил осталось мало. Подойдя к операционисту, я был обрадован известием, что у него наступил обед, и я могу идти со своими деньгами... Причем ни консультант, никто иной не предупредили о возможности подобного облома, информационная табличка с часами работы и временем технологического перерыва отсутствовала. Все, картина маслом - приплыли. Нет, грубости или хамства со стороны персонала не было, но легче от этого не стало. В итоге, я присоединился к супружеской паре оставлять мемориз. А деньги ушли в другой банк - на этот раз через дорогу. Ровно за 20 минут, правда, ставка на 0,2 % ниже. Поневоле задумаешься - организация обслуживания никакая, офис огромный, а персонала и профессионализма не хватает. P.S. Водка г-на Тарико мне нравится больше...

Более хамского обслуживания и обращения с клиентами, чем в банке Русский Стандарт, я не встречала нигде. В январе 2011 г. у меня умер отец, в день похорон звонила сотрудница банка, чтобы уточнить платеж, я объяснила ей ситуацию. Сотрудница (ФИО не называли) сказала мне, что одно другому не мешает и отключилась. Через несколько дней звонок повторился. Я объяснила, что нахожусь в таком состоянии, что оплату произведу позднее. Кроме фырканья в трубку ничего не услышала. Причем, если просят по СМС перезвонить в банк, телефоны указываются только сотовые и по тем невозможно прозвониться - все время занято, а после 20.00 - отключен. Я с гипертоническим кризом попала в больницу на срок около 4-х месяцев. Причем сотрудников это не волновало, даже при приеме у врача звонки раздавались постоянно. Просила перезвонить, в ответ слышала: это Вы послушайте меня. Никто перезванивать Вам не собирается. Разговор как-будто с отбросом общества.(Хотя имею 2 высших образования, причем второе - юридическое). На работу вышла я в октябре 2011 г., весь период я находилась на больничном. Причем у меня есть кредит в другом банке, там к моей проблеме отнеслись понимающе. Предоставив копии больничных листов, я была освобождена от уплаты пеней и штрафов. В Русском стандарте разговаривают как с собакой в приказном порядке. А сегодня случился инцидент из рук вон выходящий: звонил начальник юридического отдела (не представился и стал угрожать). Когда я произвела платеж, надо продиктовать все с чека оплаты из банкомата. В Чеке указано дата 2011.11.23 07.14.09, т.е. платеж произведен 23.11.2011 г. в 07.14. Начальник отдела начал орать, что я его обманываю, что диктую вранье, что дату я называю не такую, даже код авторизации его не устроил. Сказал, что дата не может быть 23.11.11 г., а должна быть 2011.11.23. И этим я совершила преступление, за что, по его словам, должна понести наказание - он хотел рассказать об этом моему руководителю (что вызывает смех — поведение, как ребенка 5-летнего, который, кроме как пожаловаться, больше ничего сделать не может), а также он сообщил, что по моему номеру все время матом ругается какой-то мужчина, хотя мужчин в моем доме нет. Также, для сведения начальника юридического отдела сообщаю (видимо он этого не знает, хотя занимает такую должность и должен обладать богатым опытом и большими юридическими знаниями), что кредит — это договор между частным лицом и банком, третьи лица в нем участия не могут принимать, в т.ч. и долговые агентства. Копию платежного документа выслала, как обещала. Но также сообщаю, что на действия начальника юридического отдела и сотрудников банка направляю жалобу в органы надзора (Прокуратура и ОБЭП) с указанием всех телефонов, с которых поступали звонки. Убедительная просьба к сотрудникам банка: не звонить мне на сотовый телефон, а общаться через почту.

Не пришла электронная выписка на очередную дату. Звоню, чтобы выслали повторно, потому что раньше такое уже было. А мне говорят, что технически это невозможно, почему - неизвестно, кто отвечает - неизвестно, подходите с паспортом в отделение. В принципе, я и так знаю, что РС любит гонять клиентов не по делу, но чтобы я ещё и за выпиской ездила сама… По телефону говорят задолженность на ПРЕДЫДУЩИЙ день и предлагают прибавить к ней примерно столько-то рублей (ПРИМЕРНО???), а если положите больше, то при желании в день закрытия счёта банк вам разницу вернёт. Так вот почему столько историй о бешеных процентах, наросших на оставшиеся три копейки. Как скоро будет выдано письмо об отсутствии задолженности - не знают, сможет ли менеджер в банке назвать мне ПОЛНУЮ задолженность на день оплаты - не знают. В этом банке вообще с цифрами дружат? Через раз при контакте с РС возникает глубокое сожаление, что связалась с ними.

Решив купить в кредит фотоаппарат в М-Видео, я попала на банк Русский стандарт. Заявку одобрили за 5 минут, и консультант сообщила, что платить выплатить нужно будет около 32 тысяч рублей. Но почему-то не спросила меня, требуется ли мне страховка, и самовольно включила мне ее в бланк договора, ну и расчет сделала соответственно с ней. Когда курьер привез мне договор, в нем я указала, что страховка мне не требуется. ПОСТАВИЛА В СООТВЕТСТВУЮЩИХ ГРАФАХ ГАЛОЧКУ НАПРОТИВ СЛОВА НЕТ. Но, видимо, на служащих Русского стандарта это не произвело впечатления и они все равно включили мне эту страховку. Почему? Мне кажется, что это незаконно. Однако Русскому стандарту так не кажется. Когда я обратилась в отделение банка, мне предложили заполнить заявление об отказе о страховки. Какое заявление, если в договоре я указала, что она мне не нужна? Тем не менее, заявление я заполнила, а заодно и накатала претензию. С тех пор от банка ни слуху ни духу, а ответить на претензию, между прочим, должны были уже неделю назад. Если вы, многонеуважаемый банк, думаете, что можете так просто кидать людей, то вы глубоко ошибаетесь. Я сделаю все от себя зависящее, чтобы ваш банк ответил за свои действия.

Около 2-х месяцев назад не смог внести деньги в банкомат, т.к. все банкоматы находились в стадии пере загрузки и не включались. Было это в районе Отрадное в магазине Паяна в 9:50 за 10 минут до открытия магазина, вход уже был открыт, но банкоматы не работали. Сегодня история повторилась, хотел снять деньги в 20:55, за 5 минут до закрытия магазина, из 5 банкоматов, на одном была надпись о ближайших банкоматах, а 4 банкомата вообще были выключены. После закрытия офиса банка в Отрадном, это единственное близкое место в районе, где можно обслужиться. Складывается впечатление, что банкоматы отключают за 10-15 минут до закрытия магазина. Предлагаю решить вопрос и выключать банкоматы через 15 минут после окончания работы магазина, чтобы все клиенты успели выполнить интересующие их операции.

18 ноября 2011 года я заполнил анкету на потребительский кредит наличными на странице сайта https://anketa.rsb.ru/applications/credit/, доступа к интернет-банку в тот момент у меня не было. На свою заявку я получил SMS от банка с сообщением, что кредит одобрен, и я могу посетить одно из отделений банка для получения денег. 19 ноября 2011 года я пришел в отделение банка, расположенного по адресу: Кировская обл., г. Киров, ул. Воровского, д. 137. Мне сказали, что раз заявка подана через интернет, то я должен получить карту Банк в кармане и самостоятельно оформить кредит в интернет-банке. Я подписал заявление, получил карту, приехав домой, обнаружил, что в интернет-банке нет моей заявки. Новые заявки, которые я создаю, сразу уходят в отказ. По телефону горячей линии сначала сказали, что надо опять ехать в банк и оформлять кредит там (интересно, зачем я ездил до этого?!), но потом, уточнив пару деталей (а именно, откуда я подавал заявку на кредит), все же сказали, что бы я ждал сутки поступления средств. Также сразу же написал вопрос в техподдержку в интернет-банке, но там по прошествии суток так ответ и не получил. 20 ноября 2011 года приходит SMS, что, мол, уважаемый клиент, в данный момент банк не может предоставить вам кредит. Получается, что три дня меня водили за нос, а концов не найти. Как-то нехорошо делаете, я обратился к вам в банк, потому что деньги нужны срочно, а вы три дня проморочили мне голову, при этом заставив съездить в отделение банка и всучив мне карту Банк в кармане.

Здравствуйте. 19 ноября 2011 обратился в отделение вашего банка по адресу г. Стерлитамак, ул. Худайбердина, 19а, чтобы выяснить причину блокировки моей карты Русский стандарт классик. Сотрудница банка объяснила, что мне необходимо подать заявление на пользование банковскими продуктами и посоветовала прийти завтра, т.к. была большая очередь клиентов. 20 ноября 2011 я пришел в отделение банка с целью написать заявление в свободной форме, я его написал и спросил причину блокировки моей кредитной карты. В ответ она мне сказала, что причина блокировки сделана в одностороннем порядке со стороны банка, и банк вправе не называть эти причины. Также она спросила, работаю ли я. Я ответил, что продолжаю работать. Сотрудница В-ва М.А., принявшая заявление, предварительно посоветовавшись с другим сотрудником банка, сказала, что бессмысленно это заявление, т.к. банк все равно откажет. Расстроенный, собираясь уходить из отделения, В-ва М.А. спросила, что ей делать с моим заявлением. В ответ я сказал что хотите, то и делайте Девиз Вашего банка - Вы знаете больше чем надо, тогда мы с вами не работаем. Специально открыл кредитную карту, чтобы получить положительную кредитную историю, которую как мне кажется, уже испортили. P.S. Зачем таким образом издеваться над клиентом, можно было просто сказать -<Вы в черном списке банка, вы знаете как обналичить кредитные деньги под 0%,банк специально испортил Вам кредитную сторону, чтобы Вы никогда не смогли оформить кредитную карту ни в одном из существующих банков, пишите хоть сколько заявлений, мы все равно вам откажем>. Данный кредит я обязательно погашу в льготный период, но вы со своей стороны должны сделать перерасчет платы за выпуск и обслуживания моей карты Русский стандарт классик, исходя из времени пользования данной картой, Данное письмо было отправлено через сайт банка http://www.rsb.ru/faq/ask/ Ответ был как всегда невразумительный: Уважаемый ********************! В случае если Вы планируете оформить кредит в Банке Русский Стандарт, Вы можете обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать заявление на право пользование продуктами Банка. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. При рассмотрении заявления на право пользования продуктами Банка производится комплексная оценка заемщика, проводится анализ как финансовой, так и нефинансовой информации. Решение, принятое Банком, может быть как положительным, так и отрицательным. Также для написания заявления об отмене платы за выпуск и обслуживание карты Вы можете с паспортом обратиться в Отделение Банка и написать соответствующее заявление. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. При наличии претензии Вы можете оформить данное обращение в виде заявления в Отделении Банка (с паспортом гражданина РФ), либо оставить по телефону Горячей линии Банка 8 800 200 6 204 (круглосуточно, звонок по России бесплатный), либо направить по электронной почте в Банк. Оформление претензии возможно одним из указанных способов. Ваше обращение будет передано сотрудникам ответственного подразделения Банка для проведения служебной проверки. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! С уважением, Б-ва Ирина Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО Банк Русский Стандарт

Пользуюсь банком Русский Стандарт давно. Брала кредит, удачно погасила, все хорошо. Делала вклад - все хорошо. Пользуюсь картой БВК - все нормально. Были небольшие сложности - но поход в отделение банка помогал в решении вопроса. Но тут летом банк прислал мне БВК голд по почте. Долго думала, стоит ли ее активировать, читала отзывы. Подкупило, что именная и 10% на остаток. Внесла на нее средства, периодически пополняла. И вот в сентябре мне понадобилось снять деньги (крупная покупка). Как же было приятно получить отказ в выдаче! Зеленая БВК работает, с историей у меня все отлично... Сотрудники банка пытались разобраться (одна сотрудница не смогла, поэтому подключились другие), подтвердили, что я не заблокирована, что никаких отметок у меня нет, задолженностей нет, все круто! Только все банкоматы выдают мне отказ в выдаче. Перевод с карты тоже выдает ошибку. Сотрудники предложили мне написать заявление на блокировку, а потом прийти и разблокировать карту - вдруг поможет и карта отглючит. Конечно, это не помогло. Тогда я написала заявление в свободной форме с просьбой разобраться. Сотрудница сказала, что максимальный срок для ответа по заявлению - месяц. По горячей линии и в интернет-банке мне отвечают: Ответа нет, обратитесь позже. А ведь прошло уже почти 2 месяца. К сожалению, ходить в отделение мне надоело и сейчас просто времени на это нет. Поэтому присоединяюсь, наконец, к недовольным клиентам банка Русский Стандарт. Если вы не можете даже со своими картами разобраться - то страшно доверять вам деньги. Кстати, никаких 10% на остаток нет. На вопрос почему? банк отвечает - читайте тарифы. Которые он постоянно меняет против клиентов.

Будьте бдительны! За перевод денежных средств МЕЖДУ СВОИМИ счетами в банке Русский Стандарт была списана комиссия в размере 4 000 рублей. При этом такую операцию мне убедительно рекомендовал менеджер доп.офиса Нагатинский Наиль Сит-ков при личном обращении. С его слов, никаких комиссий за операции между своими счетами нет и быть не может. Перевод осуществлял сам через интернет-банк. При этом обращаю Ваше внимание, что при оформлении перевода всплывает окно подтверждения НУЛЕВОЙ комиссии за списание средств со счёта. Но комиссия спишется за зачисление на счёт и об этом ни звука! Раздосадован. Раньше слышал много негатива о банке Русский Стандарт, но всегда оспаривал, ибо мне банк нравился своей гибкостью. Но теперь моё мнение такое: есть удобные продукты, например, Банк в кармане, но теперь я буду его использовать только для оплаты телефона, электроэнергии и прочей мелочи. Денег, больше чем 9 тысяч, не положу на счёт. Им нечего не стоит выдумать комиссию, разместить информацию о ней глубоко в недрах своего сайта, предварительно объяснить консультантам как убеждать в её отсутствии.

Оформила потребительский кредит на карту Банк в кармане. Оператор сказала, что можно платить на карту каждое 4 число месяца через банкомат. В один из месяцев я оплатила не 4-го, а 6-го числа. Пришла смс, что деньги поступили, всё нормально. 17 числа мне начал названивать банк и на работу и на сотовый. Звоню... Банк - Вы не оплатили проценты по кредиту.... Я - ??? объясняю, что вот смс подтверждение так и так, всё оплачено. - Нет, это вы на карту деньги положили, а на кредит не перевели. - Так вы же автоматически списываете сумму. - Да, если она поступает до 4 числа. - А если на 2 дня позже, то я должник? Прекрасно! Меня никто об этом не предупреждал! - Идите в банк, пишите заявление, объясняйте ситуацию - говорит мне банк, как будто это в порядке вещей объясняться за то, что их система не может списать деньги после 4 числа! Тогда вас выпишут из списка ДОЛЖНИКОВ - (слов нет одни эмоции!!!) - Можете через интернет банк оплатить. - Но тогда я останусь в списке клиентов с просроченным кредитом, всё равно же надо заявление писать, наверное, объяснительное? - Ну, да. Выбираюсь в ближайший выходной 19 числа, суббота. Еду до метро 1 час (из-за метели), захожу в банк - очередь 16 человек. 2 оператора-улитки. Звоню в call-центр, возмущаюсь, что должна терять столько времени. Девушка советует просто без заявления перевести ещё раз деньги на номер кредитного договора через банкомат. Это можно сделать и не остаться в просрочниках как раз до 19 числа 19 часов! О том, что это крайний срок, я тоже слышу в первый раз, а хотела ещё завтра, а не сегодня пойти. Карты с собой не оказалось, снять с неё деньги и перевести вновь на лицевой счёт кредита тут же в банкомате не получилось (я не думала, что она мне понадобится, я ведь объяснительное заявление пришла писать). Вспомнила про интернет-банк. Час от метро до дома, открываю интернет, перевожу с карты на кредит, подтверждаю кодом по смс. Всё! (выдохнула) Успела до 19 часов! Проверяю остаток по карте... сумма не изменилась. Деньги не перечислились. Звоню в call-центр, в очередной раз новой девушке объясняю ситуацию. Пока разговаривала с банком, смотрю, деньги перевелись. Выдохнула. - А деньги, перечисленные с интернет банка (объявляет девушка на другом конце трубки) поступают только на следующий день после 12 часов, а в вашем случае, только в понедельник, т.к. завтра в воскресение банк не проводит никаких операций. - Но мне об этом никто не сказал! - Вы подключите услугу смс оповещения на будущее, чтобы знать, когда деньги поступают на кредит. - Она у меня есть! Мне приходило оповещение, что деньги поступили, что я оплатила... - У вас смс оповещения подключены только на карту, а на кредитный договор нет. - Мне никто не сказал, что у вас ещё и на это надо смс оповещения включать. - Ну, мы всех предупреждаем, кто нам звонит... - (Маразм! - про себя) Ну что мне теперь делать!!! - Пишите заявление в банк с жалобой. Вот так попадают в чёрные кредитные истории.

Чёрт бы побрал этот Русский Стандарт! Я- то уж грешным делом думал, что ситуация в этом банке изменилась к лучшему, но оказывается воз и ныне там, а я наступил на те же грабли. Когда-то мы с супругой уже были клиентами этого банка - УЖАС!!! в отделениях давки, очереди, ругань, особенно в отделении на Соколе, в общем, зареклись и после держали свои средства и сотрудничали с другими банками. А здесь на днях узнал я о вкладе РС Сказочный процент и решил попробовать ещё раз, времени вроде прошло немало, а здесь ещё и новое отделение на Войковской открыли, думал времена когда Русский Стандарт всем подряд, чуть ли не бомжам кредиты выдавал - прошли, тогда ему пол России были должны, поэтому и давки с очередями были, а сейчас ситуация изменилась. АГА изменилась... Конкретно по ситуации в отделении Войковское: В первый день просидел в очереди ДВА С ПОЛОВИНОЙ часа, ещё около ЧАСА менеджер оформлял документы на вклад, когда оформили, попросил сделать доверенность супруге - не сделали, сказали: приходите завтра. Хотя супруга присутствовала. Отдельно кассы или хотя бы кабинки для расчётов нет. Деньги принимаются здесь же за столом, не очень приятное ощущение, когда сзади в метре от тебя сидят посетители и смотрят, как ты отдаёшь (или забираешь) приличную сумму денег. Из десяти столов в зале, работают только четыре, из них один как касса, второй на выдачу карт, а непосредственно для работы с клиентами - два менеджера. На следующий день приехали делать доверенность, перед нами в очереди было шесть человек. Просидели почти ТРИ ЧАСА и это ещё перед нами посетитель не выдержал - ушёл, а так бы ещё дольше пробыли. Отделение на Войковской конечно красивое, большой светлый зал, улыбчивая и вежливая девушка-администратор, только вот, к сожалению, суть осталась прежней, опять те же очереди, потерянное время и нервы. Очевидно, владельцы Русского Стандарта решили сэкономить на персонале, а на наше время и нервы им наплевать. Больше на те же грабли не наступлю. До свидания.

Вчера 17.11.11 вносил денежные средства на карту БВК, через кассу в ДО Сокол, время было 14-15 часов, очереди были только к банкоматам, в кассе в принципе свободно. Кассир все сделала быстро, вернула карту, отдала приходник. Вечером того же дня проверял счет - денег нет. Сегодня захожу уже 3-й раз в интернет банк и не вижу там этих денег. В чем проблема отобразить их на моем счете в течение уже 24 часов почти? Вы понимаете о чём Я?

Пользуюсь услугами банка с февраля месяца (потребительский кредит), насмотрелась кучу всего, но терпению пришел-таки конец. Смирились и с процентной ставкой, и с SMS сообщениями угрожающего свойства, и с сотрудниками Call-центра, которые звонят и требуют вернуть то, сами не знаю что, и с приходом на дом лиц кавказкой национальности и их угрозами разборок, счетчиков и прочее, даже на необъяснимые изменения суммы платежа закрыла глаза, но сегодняшнее сообщение о расторжении договора в одностороннем порядке в виде SMS сообщения, даже без обращения по имени довело. Позвонила сотруднику с одной только целью, узнать как 6400 рублей (оставшийся платеж за два месяца) превратился в 7500,а по истечении трех суток превращается в 15000, и собственно на каком основании происходит расторжение договора. Дозвонившись по номеру, оставленном в сообщении, я не смогла получить ни одного ответа, хотя вопрос задавался по пунктам договора, представитель банка, сославшись на непотребный тон с моей стороны, бросил трубку и теперь игнорирует мои звонки. Так я не дождалась от сотрудников цивилизованного решения вопроса, теперь придется вместо них, самой подавать в суд для коллективного чтения договора вслух и ведения подсчетов, очень жаль потраченных сил нервов и времени. P.S. Параллельно был кредит в Альфа-банке, там, почему то, проблем не возникало, и система платежи видит, и сотрудники в состоянии вести разговор, отвечать на вопросы.

В интернет-банке есть внутренние переводы. В них есть перевод по номеру счета и номеру телефона. Классно, подумала подруга, и перевела, недолго думая, мне деньги на номер телефона. Правильно, зачем спрашивать счет, если телефон она и так знает. Тем более, что при подтверждении платежа она увидела мои ФИО. Не тут-то было, это же Русский стандарт... Деньги попали на счет ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТЫ. Для справки: у меня 3 зарегистрированных в интернет банке карты. Но деньги попали именно на счет четвертой - заблокированной. Гениально! Написал в техподдержку, мне сказали идти в офис и выяснять всё лично. Конечно, а как же иначе - нажал кнопку интернет-банке, беги подтверждать действие в офис. Сиди в очереди со страждущими кредитов и бабками, которые забыли пин. Вот такими действиями вы перечеркиваете все плюсы замечательного продукта Банк в кармане.

Вчера, 16 ноября 2011г. решил положить деньги на карточку Банк в кармане. Вставил карту, ввел пин, выбрал опцию положить деньги на счет. Банкомат деньги принял, после чего выдал сообщение, что-то вроде Ошибка оборудования, чек о совершении операции не выдал и выплюнул карточку. После этого банкомат продолжал как ни в чем ни бывало работать, показывал баланс, но деньги на счет не поступили. Сотрудники банка отказались мне помочь в тот же день, сказав, что у них рабочий день закончен. Позвонил в справочный центр банка, и после 5 минут ожидания сотрудница сказала мне, что нужно ехать в банк на следующий день и писать заявление о спорной операции. Сегодня пришел в отделение банка, написал это заявление сотрудница банка мне сказала, что возврат денег будет в течение ТРИДЦАТИ дней! Банкомат, который съел мои деньги, с утра не работал. Меня интересует, почему из-за ошибки банка (неработающий банкомат) должен страдать клиент?! Столько времени быть без денег, не считая потраченных нервов!

История следующая: Возникла потребность поменять наличные Евро на наличные доллары. Одним из банков, в который я обратился по телефону, был Русский стандарт. Вчера вечером после десятиминутного ожидания специалист Call-центра отозвался, и я задал вопрос: Можно ли поменять в вашем банке Евро на доллары по кросс-курсу? Приятный женский голос поинтересовался городом и близлежащим метро (Марьино) радостно сообщил, что такую операцию можно совершить в отделении банка по адресу: ул. Трофимова, 33 и даже указал курс обмена 1,389 (что меня сильно удивило). В этот момент уже нужно было задуматься и удивится курсу, но голос был уверен, что по указанному адресу и курсу я смогу провести данную операцию к взаимному удовлетворению меня и банка. Наступило утро сегодняшнего дня, была отодвинута в сторону работа и, в 10.15 я вошел в указанное отделение банка. На этом оптимистическая часть рассказа заканчивается: Кассир была сильно удивлена рекомендацией Call-центра - никогда в этом отделении операции по обмену валют по кросс-курсу не проводились. Резюме: потрачено несколько часов драгоценного времени, результат отрицательный, Call-центр банка Русский стандарт некомпетентен.

Тяжелые времена настали, однако, у пользователей системы интернет-банка от Русского стандарта! Что-то и люди как-то молчат. Не понятно вообще, что там работает, на что надеется! И никаких комментариев от самого банка! Уважаемые клиенты! Информируем вас, что в настоящий момент наблюдается повышенная нагрузка на систему Интернет-банк, в связи с чем могут возникать сложности при входе, а также при навигации в системе Интернет-банк. В случае возникновения ошибок при оформлении переводов рекомендуется уточнять информацию о заведении заявки по телефону Call-центра (8-800-200-3-203) или по защищенной почте Интернет-банка. Также в данной ситуации рекомендуем воздержаться от повторного заведения заявок и воспользоваться сервисом позднее. Приносим свои извинения за возможные неудобства. Да уж с такой работой кто же ее, родимую, так нагрузил! Звонить бесполезно, написать не получается из-за как раз такой работы!

Являюсь постоянным посетителем портала и наслышан обо всех особенностях обслуживания в банке Русский Стандарт. Но условия по карте RSB Travel Premium показались заманчивыми, и я решился на отважный и дерзкий шаг – стать клиентом этого банка. Начиналось все великолепно! 1 ноября внимательно заполнил заявку на сайте банка и буквально через два дня получил положительное решение в виде СМС и письма на e-mail. Получение основной карты так же прошло без сучка и задоринки, уже 7 ноября стал счастливым обладателем пакета карт RSB Travel Premium. Вместе с получением основного пакета оформил заявление на выпуск дополнительного пакета карт – на мою драгоценную супругу. И вот тут, увы, наступил черёд суровых человеческих факторов... Менеджер (далее менеджер №1) ошиблась и оформила аж две заявки, соответственно, на два пакета дополнительных карт. Сначала оформила неправильную заявку на мое имя, затем решила исправиться и оформить заявку на имя супруги. При этом, конечно же, не подумав о необходимости удалить первую – некорректную. Назовем ее ошибку просто: Ошибка №1. Повинуясь телефонному уведомлению о прибытии карт в офис и еще не зная всей прелести ситуации, 12 ноября мы пришли на получение дополнительного пакета. Выдача пакета прошла бы гладко, если бы не тупая программа, которая во всех заявлениях (договор передачи и активации карт) печатала, что пакет карт выдается на имя основного держателя... Но с этой проблемой, по совету старшего менеджера, поборолись быстро и радикально – менеджер (далее менеджер №2) вручную изменил имя держателя дополнительного пакета в заявлениях. Думаю, внимательные читатели уже догадываются, в чем именно заключается Ошибка №2? Правильно... Менеджер №2 выдал один комплект дополнительных карт, но активировал другой – ошибочно заведенный Менеджером №1, о самом существовании которого я даже не подозревал, т.к. еще не знал про Ошибку №1. Но неведение моё длилось не долго... В тот же вечер, после телефонной череды Код доступа не верен и Не знаем, почему не можем выдать вам PIN-код у меня закрались сомнения. И уже на следующий день, 13 ноября, они подтвердились лицезрением неверного пакета дополнительных карт в интернет-банке! Шутка ли, увидеть дополнительные карты к своему счету, которые даже не получал? Весь вечер 13 ноября и будний день 14 ноября я потратил на телефонные разговоры с тех поддержкой... Естественно, они как истинные люди-роботы верят лишь тому, что отображается в их чудо-программе, и никакие контраргументы даже не хотят воспринимать. Лишь отзыв, оставленный через интернет-банк утром 14 ноября, дал хоть какой-то результат. Вкратце вам напутали все, что можно, обращайтесь в отделение банка и все перевыпускайте. Вечером 14 ноября я вновь прибыл в до боли знакомый доп. офис Уральский. Понимая всю критичность ситуации, я сумел прорваться сквозь кордон стеклянных дверей и начать беседу со старшим менеджером (или даже руководителем смены, не знаю) Денисом. До него уже дошла информация об оставленном мной отзыве через интернет-банк, и он был в курсе проблемы, предложив элегантный вариант решения: Вы не могли бы придти завтра днем, когда мой начальник будет в офисе?. Увы, но за походы в банк мне (пока?) не платят, поэтому основную работу никто не отменял и я попросил все же решить мою проблему сейчас. Опять же Денис повел себя как истинный джентльмен и блестящий (будущий?) руководитель: объяснил мне Ошибку №1, рассказал предположительный способ исправления ситуации и попросил милую девушку стажера (менеджера №3) обслужить нас, т.к. у его персоны просто нет свободного времени. Присев за столик к Менеджеру №3 я рассказал о вполне логичной идее Дениса, а именно: закрыть неверно созданный и активированный пакет карт, а затем активировать полученный корректный доп. комплект... Но, казалось бы, простое и логичное решение не работало! Тупая программа не давала активировать комплект дополнительных карт. Девушка менеджер, сидевшая по соседству (далее Менеджер №4), сразу верно предположила: Не получится активировать карту, если она, по программе, не выдавалась!. Так как к консенсусу было придти сложно, то процесс прерывался постоянными консультациями со старшим – Денисом. В итоге Денис выкрал минутку из своего рабочего графика и активировал правильный доп. комплект самостоятельно через, как я понял, другую форму тупой программы. Обнадеживающе добавив на прощание, что завтра (15.11.2011) доп. комплект будет нормально работать. Для неподготовленного читателя вся ситуация уже кажется затянувшейся партией в шахматы, однако движущейся к победе клиента над банком... Но настоящий гроссмейстер должен увидеть на поле еще одно неочевидное препятствие, а именно Ошибку №3, допущенную Денисом! Да-да, дорогие мои, Менеджер №4 оказалась права и надо было предварительно заполнить форму выдачи корректного доп. пакета, а лишь затем его активировать. В итоге имеем дополнительные премиальные карты, которые вгоняют в когнитивный диссонанс любого представителя телефонной тех. поддержки. Как им, бедолагам, понять, что еще не выданная карта может быть уже активирована и к ней успешно получен PIN-код? Естественно, подобное состояние проблемы не решаемо по телефону и... для финального хода нужно опять посетить офис Уральский! Ситуация на момент 16.11.2011 мне напоминала неизбежный финал со счастливым концом. Остается всего-то попросить менеджеров исправить ошибку и, наконец, выдать по программе ранее выданную физически доп. карту. Делов на 5 минут и даже удивительно небольшая очередь из двух человек не станет проблемой. Но, как вы уже догадываетесь, у банка есть еще одно препятствие в запасе. Менеджеры офиса Уральский уже не могут (как я понимаю, боятся ответственности) внести изменения в тупой программе и, наконец, выдать мне доп. пакет не только физически, но и по всем формальностям программы! Как, впрочем, и связаться напрямую с карточным отделом. Остается единственная возможность успешного финала – письменный запрос в систему Help Desk, который будет рассмотрен в течение 30 дней. Есть, конечно, и более радикальный вариант решения проблемы... Разрубить Гордиев узел, закрыв недовыданный правильный пакет дополнительных карт и оформив заявку вновь. Но тут заслон ставят доблестные маркетологи банка, которые ограничили возможность завести более чем два дополнительных пакета к картам RSB Travel. А так как карты в банке (а вместе с ними и пакеты) закрываются в течении 60 дней, то из-за Ошибки №1 у меня уже максимально возможный лимит. В связи с этим решили идти по первому пути – писать заявку в Help Desk. Которую я писал самостоятельно, т.к. лучше меня, со слов менеджера, всю запутанность ситуации все равно уже никто не понимает и без очередных ошибок описать не сможет... Честно говоря, до последнего не хотел писать негативный отзыв на портале. Все мы люди и не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Поэтому причина негативного отзыва лишь одна – отсутствие какой-либо реакции руководства отделения! При этом я не имею в виду реакцию: Депремируем или вообще уволим!, это я им предлагаю сделать, разве что, с собой. Я пишу о невыполнении естественной должностной обязанности любого руководителя: разобраться и оперативно решить нестандартные ошибки своих подчиненных. Ну что ж, а теперь перейдем к выставлению оценок: Сначала поставлю жирную единицу руководству и старшему персоналу бэк-офиса Уральский, который максимально отстранился от решения данной проблемы. Является ли причиной этого чрезмерная загруженность, величие собственной персоны или элементарный страх по причине точно такой же нулевой осведомленности о собственных продуктах – не знаю. Негативной оценки заслужили также люди, занимающиеся стратегией развития банка. Как я понимаю, банк сейчас пытается пойти по пути оказания максимального количества услуг вне офиса. В связи с этим экономит на фронт офисе и особо не заботится о квалификации даже старшего персонала в своих отделениях. В целом, путь вполне логичный для розничного банка... Но почему тогда клиент все равно должен идти в офис, даже для стандартных процедур вроде написания заявления на выпуск дополнительной карты? Ведь будь подобный пункт в меню интернет-банка, и проблемы не возникло бы априори. Менеджеров №1 и №2 оценивать не буду, как и не буду оглашать их имена. Понимаю, что это лишь винтики в разваливающемся механизме отделения Уральский и тухлую часть у рыбы нужно искать с головы. Менеджеру №3 поставлю пятерку! Не смотря на то, что старший товарищ кинул ее на амбразуру, она приложила максимум усилий для решения проблем. Менеджера №4 тоже оценю положительно. Наверное, единственный человек, который оба раза пришел на помощь своим начинающим коллегам лишь по своей доброй воле. Персонально же советую ей почитать документы из раздела по картам RSB Travel на сайте – многое, поверьте, сразу прояснится. Также хочу дать профессиональный совет всем участникам данного рассказа... Если программа выдает не тот результат (например, экспортирует заявление не с теми ФИО), это не всегда баг, а зачастую фича, оставленная предусмотрительными разработчиками! И перед исправлением вручную надо еще раз убедится, что все делаешь правильно. В итоге все еще верю в чудо и искренне хочу разрешить эту ситуацию как можно скорее, передав любимой жене работающий пакет карт. При этом очень хочется, чтобы первую покупку по карте MasterCard из пакета моя ненаглядная совершила до конца ноября, т.к. не настроен платить 1500 рублей за обслуживание ее пакета в первый год по причине бесконечной череды чужих ошибок...

Два года подряд товарищи из данного банка писали смс на телефон моей жены о задолженности какого-то Гоги. Банку могу переслать точное имя. Теперь звонят на мобильник коллекторы и просят оплатить долг. Сегодня сам сказал им, куда идти вместе с долгами этого Гоги, конкретно очередному глухому сотруднику Андрею Андреевичу. Завтра напишу заявление на данного товарища. Пусть полиция проверит, что ему надо, может тогда мозг включит. В банк писал письма, ответов ноль. Видимо, ваша служба безопасности тоже такой же тормоз, как и это коллекторское агентство, что номер телефона не проверить, т.к. он уже 10 лет принадлежит одному человеку, а не Гоги. Банк глухой, коллекторы глухие, оценка за бардак - 1. Являюсь вкладчиком вашего очень умного банка, но отношения прерву принципиально, пока слух не вылечите. Удачи вам. Барахло, а не банк оказался, говоришь им, пишешь, всё равно. Значит, будем голосовать ногами. Потеряли вкладчиков из-за глухих сотрудников.

Доброе время суток. Была, именно была... клиентом БРС много лет. Взятые мною потребительские кредиты были всегда вовремя погашены, некоторые и досрочно, ни одной просрочки по платежу не было никогда. Оплата происходила за 1-2 недели до предполагаемого платежа. Имею кредитную карту Американ экспресс, всё исправно выплачено. На данный момент есть небольшой кредитик, который заканчивается через 3 месяца, но видимо уже очень скоро... но... Сегодня 15.11 хотела взять в подарок вещь, смешно, стоимость вещи 4999 рублей. И вот чудо-ОТКАЗ. До этого события приобретала PSP, половина была оплачена, а минимальную сумму хотела взять у Вашего банка-ОТКАЗ... Другой банк мне с радостью одобрил. Так вот что хочу сказать, я не знаю почему отказ, но больше я вашим клиентом быть не хочу. Просто очень обидно, пользоваться услугами вашего банка долгое время, и разочароваться. В ближайшее время закрою вашу карту (я имею ввиду счёт), и больше никогда к Вам не буду обращаться. Процветание банку.

Была давним клиентом банка и вроде все устраивало. НО? В сентябре месяце пришло сообщение на мобильный, что мой долг по карте составляет... (намного больше, чем на самом деле было использовано мной). Тут же звоню в банк на горячую линию. Там говорят, что деньги были сняты в банкомате в августе в другом городе? В этот день я была на работе и естественно никуда в другой город (не ближний) не уезжала и карта всегда при мне! Т.к. я этого не делала (не согласна с данной операцией) необходимо приехать в банк и написать заявление. Я это сделала, меня уверили в том, что обязательно разберутся в течении месяца, т.к. это и для них важно. Месяц прошел, звоню в банк, просят позвонить еще через неделю. Звоню, просят подождать еще. Затем дня через 2 звонят и не представляясь говорят, что БАНК решил что эти деньги снимала я. Я в УЖАСЕ. Звоню через 5 минут в банк на горячую линию. Оператор говорит, что решение по моему заявлению еще не принято и просит перезвонить еще через пару дней. Сегодня звоню в банк. Мне отвечают, что банк принял решение, что эти деньги сняла я и должна расплачиваться. Это БЕЗОБРАЗИЕ. А где же ваши камеры в банкаматах, где обоснованность вашего решения? Я буду подавать в суд!

Для меня, как и для многих других клиентов, банк представляет интерес при качественной работе современных онлайн-сервисов. На протяжени последнего месяца интернет-банк сильно тормозит, а последние пару дней невозможно сделать перевод. Стойкое ощущение что банк просто заморозил внешние переводы с помощью интернет-банка. А тем не менее переводы реально горят... Сегодня вывожу полностью деньги из банка и разрываю с ним отношения. Даже в сбере дела лучше обстоят.

Немного истории вопроса: 05.10.2011, при планировании поездки за рубеж решил оформить виртуальную карту банка Русский стандарт для безопасных интернет платежей. Что и было моментально через банк-клиент сделано двумя операциями 1. создать виртуальную карту, 2. пополнить баланс. Далее началась проблема с оплатой данной картой билетов авиакомпании. Ну, думаю, ладно, сейчас переведу деньги обратно на обычную карту и с нее оплачу билеты - не тут-то было. По сценарию банка - деньги на виртуальную карту списываются сразу, а возврат их осуществляется после закрытия карты - но! закрытие карты производится в течение 35 дней с момента подачи заявления. Соответственно еще 06.10.2011 подал заявление о расторжении договора по виртуальной карте и переводе денежных средств на банковскую карту Gold. Однако, до настоящего времени, прошло уже более 35 дней, денежные средства не переведены на мою карту и статус виртуальной карте не изменился. При этом статус заявления направлено на рассмотрение в другие подразделения. Создается впечатление - что банк намеренно сделал ловушку для денежных средств и их все это время использует.

Сегодня обратился в новое отделение банка Русский Стандарт на Среднем пр. В.О. (СПб) Необходимо было открыть текущий расчетный счет для перечислений заработной платы от работодателя. Также изъявил желание оформить программу Банк в кармане из-за возможности пользования интернет-банкингом. Кредитные и другие предложения банка не интересовали. В результате оформления счета выяснилось, что мне не может быть открыт счет по причине того, что не имеется адреса постоянной регистрации. Сотрудник выразил сожаление и сказал, что таковы правила банка. Нахожусь на стадии покупки нового жилья, соответственно, прописки не имею, есть адрес постоянного проживания. Согласно законодательству я имею право жить без постоянного адреса регистрации и пользоваться всеми правами гражданина РФ.

Несколько дней (с 11 ноября) я не могу зайти в интернет-банк Русского стандарта. Пробовала с разных компьютеров, под разными браузерами - нет и все - висяк, и потом пустая страничка. Причем с тех же компьютеров другой народ специально спокойно туда заходит (в свои, разумеется, счета...). После суток звонков у меня соизволили принять заявку (13.11.2011). Сегодня (14.11.2011) с утра очередной специалист колл-центра рассказывал, что заявка была сформирована в выходные, специалисты начали работать с ней только 14.11.2011 г., что такая проблема только у меня, никто больше не жалуется. Пробуйте входить в интернет-банк в течение дня. Вот уже глубокий вечер, колл-центровые все так же рассказывают: ждите ответа…,т.е. решения проблемы, но кто ее решает, и когда великие специалисты-системщики Русского стандарта осилят проблему одного пока еще клиента - сказать никто не может. Каждый день я теряю массу времени на проверки системы, общение с банком. Просто с каждым днем все сильнее становится желание перестать быть клиентом РС и перейти в другой банк, где намного проще и быстрее решают проблемы, созданные однозначно не своими клиентами.

Посоветовал клиенту открыть Банк в кармане, рассказал как всё замечательно будет, как легко переводить деньги. Просидел с клиентом 2 часа, ничего не получилось, платёж не ввести, деньги не отправить. Такая работа ИБ заслуживает оценки 2, (не 1, потому что можно хоть иногда увидеть состояние счёта).

10.11.2011 досрочно закрыл депозит в 12 ч по Томскому времени. В банке сказали, что денежные средства поступят на карту 11.11.2011 после обеда. На сегодняшний день (13.11.2011) деньги так и не поступили. Неоднократно обращался в службу поддержки и банк с данным вопросом, в ответ говорят, что произошел сбой в программе и деньги зависли, а когда деньги поступят на карту, они гадать не будут. Выдать деньги непосредственно сразу в кассе банк отказался, сказав, что надо ждать, когда деньги поступят на счет.

В банке год назад жена открыла вклад на 2 года. Сумма нормальная для региона. От банка получили СМС - Ваша задолженность по карте - 6874.85 RUR. Внесите на счет не менее 343.75 RUR до 5.12.2011. Хочу сразу сказать, что карточка не активирована, деньги лежат без движений на депозитном счете. Когда открывали вклад, сказали, что карточка для удобства. Для удобства карточек нам и так хватает! Ребяты из РС, вы, мягко говоря, просто ... некрасиво поступаете. Я в банковских технологиях с 1991 года, но с такой гнилой организацией бизнеса сталкиваюсь впервые. Будем разбираться...