АО Банк Русский Стандарт

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2008 года. Год назад в июле решила воспользоваться возможностями интернет-банка на сайте банка и открыть новый вклад непосредственно с web-интерфейса. Оформила на сайте заявку, выбрав определенные условия вклада (360 дней, миним. неснижаемый остаток 50 тысяч, 7.25% и.т.д.), заявка успешно обработалась, ее подробные условия есть в отдельной вкладке на интернет-сайте, новый вклад открылся. В течение срока действия вклада я его только пополняла, ни закрытия, ни частичного снятия не происходило. Через год, ожидая получить заявленные проценты, обнаружила, что на счет перечислена сумма в размере 0,5%, т.е. рассчитанные по ставке до востребования, а не по 7,25%. Обратившись в телефонную службу тех поддержки, через неделю получила ответ, что по их данным, минимальный неснижаемый остаток для моего вклада проставлен не 50 тысяч, как я указывала в заявке на открытие вклада, а 1 млн рублей, из-за чего проценты рассчитаны именно по ставке 0.5%. 24 июля 2011 года я написала письменное заявление в отделение Банка с просьбой разобраться в ситуации, 11 августа еще одно, с приложением экранной копии (скриншотов) интернет-страницы банка с моей заявкой и ее детализацией, в которой указано, что минимальный неснижаемый остаток, выставленный мной на сайте, именно 50 тысяч, а не 1 млн рублей. До сих пор, т.е. больше месяца, банк не может разобраться с этой проблемой, тех поддержка на вопрос о крайних сроках разбирательств отвечает, что все зависит от степени сложности проблемы. Операторы в отделении утверждают, что претензии рассматриваются от двух недель до месяца. В общем, оперативность решения проблемы - на двоечку, степень отлаженности программного продукта - на двоечку. Хочется узнать, доколе банк будет проводить подобные разбирательства? Думаю, придется писать жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ну и т.д.

В очередной поход отделение банка (перевыпуск карты) предложили попробовать эту карту Банк в кармане с привлекательной процентной ставкой на остаток средств. Попробовала – все устроило. Недавно изменили условия обслуживания - нужно совершить операции на определенную сумму, чтобы получить повышенную ставку на следующий месяц. В один из периодов я также совершила операцию на необходимую сумму, но ее учли только в следующем периоде (через 3 дня), потому что не могли разобраться с какими-то внутренними документами. Причем сумма в интернет банке была указана как списанная датой платежа и только после получения выписки оказалось, что эта операция переходит на следующий период. Как узнать, что в банке не все в порядке с документами, что операция не проходит? Сотрудники горячей линии ответили, что надо было позвонить в банк и уточнить. Нонсенс – каждый раз звонить и спрашивать. На просьбу прислать документы о порядке и сроках проведения операций по счету так и не ответили. На заявление о пересмотре ставки они также решили не отвечать. Оказывается, надо было написать отдельное заявление, чтобы они ответили письменно или позвонили. (Это я узнала, позвонив на горячую линию. Когда писала заявление, мне сказали, что ответ будет в течение 40 дней, о том, что надо дополнительно еще что-то просить, никто не сказал.) На горячую линию обращаться бесполезно - заявления они не фиксируют. Очень жаль, что в банке так невнимательно относятся к клиентам.

Пишу, так как такое терпеть не реально. Мою заявку отправили на рассмотрение и отправили гулять, а паспорт оставили у себя на точке сотрудники! В результате я уехал домой без паспорта, потому что сказали, что пришел отказ! А, оказывается, оставлять то вообще не имели право даже на 10 минут у себя Ваши сотрудники, в результате, я вечером не уехал по билету! Только на следующий день, точную дату не скажу, на той неделе, вот сказали можно сюда написать!

10 августа 2011 года попался на обман сотрудником банка, что позволило банку незаконно отнять с моего БВК 18 т.р. На следующий день обратился с письменным заявлением на бумаге в банк. До настоящего времени письменного ответа на бумаге не получил. В тот же день обратился через электронный доступ. На обращение через интернет через пару дней получил хамский отказ. 16.08.2011 10:09 - написал жалобу здесь на сайте banki.ru и получил обещание провести повторное расследование. Прошло 30 дней - ответа вразумительного нет. Вразумительный ответ - это бумажный документ, который я понесу в гражданский суд. Таким образом, банк нарушает не только Закон О защите прав потребителей, представляя ложную и неполную информацию клиенту банка, или вводя клиента банка в заблуждение, но и Закон Об обращениях граждан, который предусматривает предоставления письменного ответа на письменное обращение в течение месяца. Уверен, что положительные отзывы на этом сайте написаны молодыми сотрудниками банка под диктовку опытных товарищей. Я не спешу и уже не проявляю эмоций, просто буду тупо судить банк за незаконные действия.

В своё время банк Русский Стандарт высылал свои карты по почте с пин-кодом. Пользовался и я этой картой, только потом, узнав о грабительских процентах, закрыл её в 2004 году. Теперь же, через 7 (семь) лет, наплевав на сроки взыскания по кредитам и несмотря на мизерность суммы, которую я им якобы должен (это 105 рублей с копейками), передали дело в коллекторское агентство. Мне денег не жалко, только это дело принципа, карту я полностью закрывал, единственное, договор наверное не был закрыт, но я его и не подписывал, так как карта высылалась по почте. Для меня давно уже синонимом обмана и введения в заблуждение клиента стал банк Русский Стандарт, в чём лишний раз убедился. Так держать, господа...

Здравствуйте! Я сама являюсь сотрудником Русского Стандарта, работаю с кредитами в магазине Техносила. В этом магазине есть банкомат РС, в трех метрах от моего стола. Месяц назад, 6.08.11 я положила деньги через этот банкомат на карту другого банка - 10 тысяч руб. Банкомат деньги взял, прожужжал и тут же стал перезагружаться. Карту выдал, и еще выдал пустой чек. Я тут же позвонила в кол-центр РС, мне сказали, что нужно обратиться в отделение банка. Я подождала 2 недели, деньги так и не дошли на мою карту. Живу я в Московской области, до Москвы ехать 2 часа, и довольно дорого. Я поехала в отделение в Москве, написала заявление. Девушка, которая принимала заявление, даже его не прочитала, а просто сделала мне копию и сказала, что раз я являюсь сотрудником, то возможно мое заявление рассмотрят быстрее. Но ничего подобного. Через некоторое время мне позвонили из РС и сказали, что я в том заявлении не указала номер моей карты и номер счета. А интересно - сразу не могли сказать это? Ладно. Поехала я второй раз в отделение. Написала еще одно заявление, уже указала и номер карты, и номер счета, и всё, что нужно! И в этот раз менеджер не прочитала его! Через 2 дня мне позвонили из отдела по рассмотрению претензий и сказали, что если переводить деньги на мою карту другого банка, то это займет минимум 6 недель! (я в шоке!), поэтому есть предложение перевести за 2 недели на мою карту РС Банк в кармане. Я согласилась. Обещали позвонить и проинформировать о решении. Никто, конечно, не позвонил. Прошло 2 недели и я позвонила сама, сегодня утром. Каково же было мое удивление, когда мне в кол-центре сказали, что по моему заявлению принято отрицательное решение, так как не указаны реквизиты стороннего банка! Я в шоке от этого! Я УКАЗЫВАЛА реквизиты своего счета. А сразу нельзя было сказать? Всё сразу! Надо, чтобы я еще 20 раз съездила, что ли? Я была в бешенстве от этого. Я позвонила в юридическую консультацию и мне сказали, что я могу требовать кроме своих денег еще и сумму процентов, которая натикала на мою задолженность, и компенсацию за моральный ущерб. В общем, РС просто тянет время со всеми своими не указано то, или не указано сё. Мне и так платят копейки, а тут еще мой банк-работодатель отказывается вернуть мне мои же деньги. Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ НАЗАД!

11 августа я обратилась в отделение на Кировоградской, с целью написания заявления на закрытие договора по виртуальной карте, так как на ней еще оставалось 800 с лишним рублей и мне крайне не хотелось дарить их банку. В результате мне пришлось цитировать условия предоставления виртуальных карт сотруднице и настаивать на принятии заявления (она не могла найти реквизиты этой карты в системе, хотя у меня в интернет-банке карта отражалась), так как срок действия карты истек и оставалось всего 20 дней до списания МОИХ денег в пользу банка. После нескольких консультаций сотрудницы по телефону, заявление у меня приняли. Через несколько дней мне перезвонили из банка с уточнением реквизитов моей виртуальной карты. Что меня очень насторожило, и вызвало опасения, что человек, принимающий решение по моему заявлению, не сможет также ее найти в системе и, соответственно, не переведет деньги в мою пользу. 22 августа (судя по словам девушки из Call-центра, так как я сама уже не помню) я решила уточнить решение в том же Call-центре. Молодой человек уверил, что решение принято положительное и нужно ждать перечисления денежных средств. На вопрос сколько, он ответил, что 30 дней с момента принятия положительного решения. На вопрос когда было принято положительное решения был ответ: такой информации нет. Сегодня, 7 июля, при обращении в Call-центр я с удивлением узнаю, что мое заявление еще на рассмотрении! Комментариев, что я звонила 22 августа и получила другой ответ - нет. Причем на виртуальной карте деньги уже списали. Будем надеяться, что в течение оставшихся 3-х дней со дня написания заявления деньги все же будет зачислены на мой счет, во что мне слабо верится почему-то. НО! очень хочется наказать сотрудника, предоставившего неверную информацию. Во-вторых, огромная просьба банку, проконсультировать своих сотрудников о виртуальных картах.

В августе 2011 я отключила кредитный лимит по продукту Банк в кармане, банк произвел списания всех процентов и неустоек. 29.08.2011 я пополнила счет на сумму в размере 5000 рублей. В период с 29 по 30.08.2011 мною с использованием банковской карты были совершены расходные операции на общую сумму 4978, т.е. по состоянию на 31.08.2011 у меня должен отображаться положительный баланс. Зайдя в интернет-банк 31.08.2011, я обнаружила, что у меня имеется сверхлимитная задолженность в размере 43 рублей 22 копеек. Я не совершала конверсионных операций, а кредитный лимит, как было сказано ранее, отключен. 31.08.2011 в интернет-банке я задала вопрос, и в тот же день в 18:27 я получила ответ от сотрудника Банка ЗЕНКИНА Д.С. Уважаемая Инна Игоревна! Данная информация была передана в ответственное подразделение Банка для анализа и решения. Рекомендуем уточнять информацию позднее. В тот же день я позвонила на горячую линию Банка (88002006204), но сотрудник банка (женщина, имя не помню) сообщила, что данное обращение не будет рассмотрено (?!), потому что горячая линия не рассматривает вопросы технического характера (возникает сразу же резонный вопрос: а для же тогда создана горячая линия, если на ней не фиксируются обращения клиентов, связанные с техническими проблемами. Кстати, прошу прослушать телефонный разговор, предоставить развернутый ответ, а также принять меры в отношении данного сотрудника). Предположив, что данный специалист является не компетентным, хоть и работает на горячей линии, я решила перезвонить. Сотрудник Иван сообщил мне, что происходит обновление системы, и баланс может отображаться некорректно, предложил мне зайти в интернет-банк на следующий день. Сегодня 06.09.2011, а баланс до сих пор отображается некорректно. К тому же, как известно, на сверхлимитную задолженность Банк начисляет проценты. ПРОШУ СКОРРЕКТИРОВАТЬ БАЛАНС, ОТМЕНИТЬ ПРОЦЕНТЫ И ПРЕДОСТАВИТЬ ОТВЕТ БАНКА НА ДАННЫЙ ОТЗЫВ.

Возникла потребность открыть депозит. Изучил условия по вкладам и выбрал банк Русский Стандарт. И тут началось. Два раза сходил в отделение банка напрасно – очереди тянутся бесконечно, времени жалко. Непосредственно с сайта банка отправляю письмо с просьбой уточнить одно из условий вклада - ответа не дождался (даже по истечении полутора месяцев). В третий раз в отделении банка решаю дождаться и отстоять очередь. В общении с девушкой-операционистом уточняю условия вклада, в частности о выпуске карты Русский Стандарт – Депозит. Оказывается, что карту мне выдадут в любом случае при открытии депозита, хочу я этого или нет. То есть отказаться от нее невозможно. Я ИП-шник и обо всех банковских картах обязан отчитываться в налоговую, так же как и банк (налоговый агент). Девушка мне врет, что они в налоговую никаких сведений не отправляют. После моего согласия на открытие вклада она собирается куда-то уходить и предлагает мне обратиться к другому операционисту (фактически встать в другую очередь). Встаю в другую очередь, и тут к моей предыдущей операционистке подходит другой клиент и она начинает работать с ним. Мое терпение лопается и я ухожу из отделения. Так закончилось мое знакомство с банком Русский Стандарт.

09.09.2010 заключила договор банковского вклада в Доп. офисе Таганский. В договоре пунктом 2.9.1. указывается день, во временной промежуток которого вкладчик может обратится в банк, а именно не позднее 16:00 по московскому времени. Точная дата, когда заканчивается срок вклада, договором не предусматривается, указывается лишь, что срок вклада 360 дней. Если вы не обратились в банк, точно в день когда истекает срок вклада, да и еще до 16:00, то Банк считает, что можно вашими деньгами пользоваться как минимум 2 дня. Так, придя на следующий день, менеджер банка сказала, что вклад пролонгирован, и для того, чтобы выдать ден. средства, необходимо написать заявление, а рассматривают его 2 дня в соответствии с локальными актами банка, однако почему банк решил, что подписав договор, я соглашаюсь с его внутренними документами для меня осталось загадкой. Получается, что для того, чтобы забрать свои деньги, нужно не только отстоять в диких очередях по несколько часов, но еще и ждать несколько дней, пока банк рассмотрит мое заявление. Банк пользуется тем, что людям жалко времени на судебные разбирательства, и нарушает гражданское законодательство, в частности пункт 2, статьи 837, части 2, ГК РФ. Не пользуйтесь услугами этого банка.

Почти 6 месяцев назад, аж в марте сего года, я сделал перевод с карты банка А на карту банка В через банкомат РСБ. Делал всего 4 перевода: 3 по 15 000 р. и 1 на 5 000 р., поочередно, через один и тот же банкомат. В итоге, первые 3 перевода прошли, а последний - нет. И вот уже 6 месяцев банк не может найти мои 5 000 р.! Писал заявление - долго рассматривали, целых 3 месяца, хотя по условиям должны не более 30 дней. Через 3 месяца дали отписку, типа, мы деньги ваши перевели - и все тут. И это при том, что в ответе, который мне просто зачитал сотрудник банка с компьютера, было написано, что я что-то оплачивал через какой-то платежный терминал Понятно, как мое заявление рассматривали, если даже содержание ответа совершенно не отражает суть претензии. Я попросил сотрудника прочитать мое заявление, но заявления моего самого не нашли, чтобы проверить, что ж я там писал. На мой вопрос - а разве вы не сканируете заявления и не заносите их в базу или прикрепляете к карточке клиента? - на меня посмотрели, как на идиота, сказав - а зачем? Да вот как раз затем, чтобы потом найти его быстро и посмотреть, что там клиент вам написал. Но РСБ - это же банк 21 века, поэтому заявления они просто отправляют куда-то там в архив, и, конечно, понятно, что с этим заявлением потом становиться на моем примере После зачтения такого бреда я попросил сотрудника банка написать мне официальный ответ на мое заявление и указать в этом ответе, что банк свои обязательства выполнил с указанием всех реквизитов перевода, т.е. с какой карты на какую деньги перечислялись в какое время и через какой банкомат. Думаю, я имею на это полное право с учетом того, что чек у меня сохранился и я б смог все проверить. Да и в суде, если что, было б на что ссылаться. Но у РСБ, конечно же, все очень сложно и сурьезно, поэтому на меня опять посмотрели как на идиота и сказали: ну что вы, мы тут сидим только бред вам говорить и глупости, а важные бумаги другой очень важный отдел пишет. Вы нам опять напишите заявление, на то, чтобы мы вам дали официальный ответ на прошлое заявление! Мы ваше новое заявление обязательно рассмотрим, дней через 30 (если повезет) ну или через 90 - мы же имеем право и дольше рассматривать, и потом дадим вам (наверное) ответ... Как говориться, я фигею, дорогая редакция, хоть и пишу вам первый раз. Я написал таки новое заявление, чтобы мне дали ответ на мое прошлое заявление. Это было около месяца назад - и что? Вы думаете мне кто-тот что-то ответил? Ага... так и разбежались. Они, наверное, только сейчас активно роются в их супер архиве БУМАЖНОМ, на дворе-то, не помню, какой век, 19 или 18..., и ищут, ищут, ищут мое первое заявление. А потом, видимо, все начнется заново. Мне, честно говоря, глубоко наплевать на эти сказочно эффективные и современные процессы обслуживания клиентов и банк РСБ вообще, но мне ОЧЕНЬ БЫ ХОТЕЛОСЬ получить обратно свои 5 000 р., которые 6 месяцев назад испарились в легкой дымке благодаря, и я уверен на 100%, этому чудесному банку. Очень прошу руководство банка обратить внимание на ваш сервис, рассмотреть мое сложнейшее для умов банка заявление, и дать мне ответ - куда делись мои 5 000 р.!!! Ну если вы таки признаете, что вина была на вашей стороне, сразу, пожалуйста, вместе с 5 000 р. верните мне проценты за пользование моими денежными средства, исходя из ставки рефинансирования ЦБ РФ за весь срок. Иначе я точно на вас напишу много-много очень-очень официальных заяв. Все мои заявления оформлялись на договор Банк в кармане, Номер договора 82910167. Мои контактные данные есть в моем договоре.

Хочу пожаловаться на работу Ваших сотрудников. Сегодня, 03 сентября 2011 года обратилась в отделения Вашего банка для закрытия карты, снятия наличных и дальнейшего открытия вклада на большую сумму, чем есть на карте. Начнем с того, что я обратилась к сотруднику банка с этой просьбой, она взяла мой паспорт, посмотрела состояние счета и ответила, зачем срок карты еще не закончен, вот когда закончится, тогда и закроете. Я еще раз объяснила, что я ей не пользуюсь и хочу ее закрыть, и далее сделать вклад. Она мне грубо ответила, что идите и снимайте с банкомата, что через сотрудника это сделать невозможно, а только через банкомат банка. Я, как ответственный человек, пошла постояла в очереди в банкомате, далее начала снимать деньги, банкомат дал возможность снять 40 000 руб., затем еще 40 000 руб., далее 100 000 руб. (в соседнем банкомате), после запроса остатков он мне написал, что сумму снять невозможно, обратитесь к сотрудникам банка, хотя на счету осталось более 50 000 руб. Далее я обратилась к сотруднице банка (уже другой, та была с клиентом) с вопросом почему не могу снять остатки. Она мне сразу сказала, что во-первых, у вас сняли проценты за снятие более 100 тыс. руб. (об этом я была не предупреждена ни при оформлении карты в марте месяце, ни сегодня первой сотрудницей). Она пригласила первую сотрудницу и она открытым текстом начала мне хамить, что она мне ничего не обязана объяснять и т.д. Я нахожусь на шестом месяце беременности, мне стало плохо, девушка вторая стала успокаивать меня и предложила написать заявление. Еще она мне сказала, что возможно было просто оформить вклад переводом без снятия денег. Что за обращение Ваших сотрудников, тем более к беременной девушке?! При открытии какой-то услуги сотрудники очень внимательны, а сегодня я была просто шокирована. Мое самочувствие до сих пор в состоянии ниже удовлетворительного. Я даже сомневаюсь о дальнейшем сотрудничестве с Вашим банком. Почему сотрудники банка не объясняет все тонкости и отправляют для снятия денег в банкомат? Для того чтоб снять комиссию? Заявление письменное я оставила в отделении. Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть хотя бы комиссию в размере 1800 руб., я уже не говорю о моральном ущербе. Хотя бы проявили уважение к беременным женщинам. Надеюсь на положительное решение моей ситуации.

Здравствуйте! Я брал в кредит бытовую технику в магазине Техносила, несмотря на то, что у вас очень большие проценты годовых... Так вот, меня попросили заплатить первоначальный взнос, около 5 тыс. Но спустя 3-4 месяца я узнаю, что эти 5 тыс. ушли, как я понял, не на первый взнос, а на страховку жизни и места работы в случае чего, но факт в том, что мне про это ничего не говорили. Получается, что я впустую отдал эти 5 тыс.! И еще, когда мне объясняли, в итоге я должен был отдать с процентами около 35 тыс... Но я уже почти 50 тысяч отдал! Где справедливость?! Я возмущен вашим банком! P.S. Подбирайте себе лучше работников, которые хотя бы разбираются в том, что говорят людям...

Устанавливал в фирме программу набора заявок на предоставление кредитов клиентам в рамках двустороннего сотрудничества. Возникли проблемы. Узнали телефон в г.Ростове-на-Дону, позвонил и после 10 минут музыкальной темы мне ответила девушка. На мой вопрос - переключите на тех.поддержку - мне ответили, что они НЕ ЗНАЮТ телефона (очень странно, т.к. при проблемах с компьютерами обычно вызывается ИТ-специалист. Хотя, эти девушки из CALL-центра, сами ремонтируют технику-РЕСПЕКТ). После нескольких просьб дать телефон того сотрудника, который может мне помочь: 1. телефона секретаря - МЫ НЕ ЗНАЕМ, 2. переключите на главного по смене - МЫ НЕ ЗНАЕМ телефона. Вопрос - зачем такой нужен CALL-ЦЕНТР, который ничего не знает (кроме тарифов и программ)?. Звонок был примерно в 15-00 01.09.2011. Телефоны (внутренние) я выяснил через хороших людей

Не являюсь непосредственным клиентом банка Русский Стандарт. Тем не менее, пришлось воспользоваться их банкоматами для перевода денежных средств с чипованной кредитной карточки MasterCard банка Авангард на карточку друга. Первый банкомат на выдачу средств отказался читать мою карточку. Два других банкомата на прием средств карточку приняли, но после ввода номера карточки, срока ее годности и суммы перевода, не надолго задумались и ушли в перезагрузку. Дальше ломать банкоматы я не стал и просто ушел из отделения.

Здравствуйте! В конце июля через сервис webmoney приобрёл виртуальную карту виза для оплаты товара на этом сайте одной из самых крупных компаний софтиндустрии. Раз 20 пробовал оплатить с помощью карты, но получал ответ - в оплате отказано. Отчаявшись, позвонил в банк, мне девушка после минут 10 выяснений причин, в конце концов, сказала, что причина в том, что Банк Русский Стандарт запретил покупку с этого сайта. И это я не могу купить на свои собственные деньги, да ещё не желают объяснять причину, почему я не могу купить на свои деньги товар! Получил только рекомендацию ехать в офис и писать заявление на возврат денег! В общем, полнейший бред! Оплатил карту + 200-300 рублей ещё брали за комиссию + ждал 1,5 месяца, а в итоге, я не могу использовать свою собственную карту и деньги, чтобы оплатить долгожданный товар.

Являюсь клиентом банка больше года. До сего дня был доволен предоставляемыми услугами банка. Но 27.08.2011г. 10.59. банкомат № 41001277,находящийся в банке Русского Стандарта, Астрахань, Боевая, 42, после нажатия кнопки отмена, выдал чек TIMEOUT, деньги не были выданы обратно и не поступили на счет. Сразу же обратился к работнику банка и по его указанию написал заявление о возврате денежных средств. Работник банка сказала, что предварительно позвонят мне и 29.08.11 года деньги будут банком возвращены на счет моей банковской карты. Деньги на счет так и не поступили, звонка от работника банка не было. Деньги клал на счет не малые. Связался по телефону горячие линии, объяснил ситуацию. Там меня связали с колл-центром. Работник ответила, что такие заявления рассматриваются в течение 30 дней, хотя в отделении банка при написании заявления мне было сказано, что вопрос решится через 2 дня. Кто же прав? Не хотелось бы разочаровываться, но, видимо, придется разрывать клиентский договор, если ещё дело затянется на неопределенный срок.

12 дней назад пытался положить деньги на счет, внес наличку, банкомат завис на пару минут, потом вернул мне карту и чек с надписью о том, что он неисправен и деньги на счет не зачислены. Такая же надпись появилась и на его экране, затем её сменил привычный для этой пары банкоматов красный круг с белым крестом. Я по привычке пошел к кредитному эксперту, т.к. она по просьбе вызывает техника, который приводит эти банкоматы в чувства. За полтора часа поисков я так и не нашел эксперта, сначала мне сказали, что она на обеде и вернется через 15 мин, через полчаса сказали что она еще где-то, еще через полчаса администрация не смогла ни дозвониться до нее, ни вообще внятно ответить должен ли вообще кто-то работать у них от РСБ. Не отчаиваясь, я позвонил по телефону 88002006204 и доложил обстановку, но к моему удивлению оператор начал защищать банкоматы и эксперта, рассказывая о том, что банкоматы тоже имеют право на поломку, а у эксперта может быть сегодня выходной. В итоге, сотрудник банка предложил мне съездить в соседний город (Архангельск) и написать заявление о внештатной ситуации. После это заявление будет рассмотрено и в течение МЕСЯЦА мне вернут деньги. Приехал в отделение банка, там меня успокоили и сказали, что деньги вернутся в течение 10 дней на счет. Однако, на одиннадцатый день на счету ничего не появилось, а в колл-центре сказали, что мое заявление кочует по отделениям банка. Я считаю, что уровень технического обслуживания клиентов РСБ в г. Северодвинске находится на крайне низком уровне. То, что пустяковые вопросы рассматривают в течение месяца, вызывает сильное непонимание. Даже чрезмерно раздутые структуры сбербанка решают такие вопросы в течение двух недель.

Погашал кредит, ежемесячный платеж через банкомат банка Русский Стандарт. После внесения денег в устройство на экране появилось сообщение: ошибка в банкомате. Деньги, естественно, обратно не выдал и продолжил свою работу, как и прежде. Такая работа устройства меня несколько удивила. Ну да ладно, написал заявление. В банке пообещали, что заявление будет рассмотрено в течение 2 недель, чего конечно не произошло. Я позвонил в службу поддержки, где мне уже сказали, что нужно ждать месяц, ну, хорошо. Прошел месяц, денег на счету нет в службе поддержки говорят, напишите заявление повторно! Оплатил остаток кредита снова… это просто смешно! Ради интереса написал второе заявление. Две недели уже прошло с тех пор. Видимо теперь на рассмотрение необходим еще месяц или два? Планирую обращаться в суд, чек и бумага из банка о внештатной ситуации у меня имеются, даже не из за денег просто принципиально и в ГУ ЦБ заодно, чтобы потрясли эту контору. Гомер договора 88***611 Вот интересен ответ банка...

Итак, зашли в магазин сотовой связи и решили купить телефон. Цена приличная 16 990 руб. Спросили у консультанта: - Можно ли взять в рассрочку? - Нельзя, можно только в кредит. И предложил нам банк (Русский Стандарт) в котором можно взять этот кредит. Также сказал, что можно взять этот кредит в десяточку, т.е. 10% первоначальный взнос, 10% переплаты, 10 месяцев срок. Выходит - очень даже неплохие условия! Подходим к консультанту в банке, мы спросили про этот кредит и спросили можно ли оплатить его раньше, на что нам ответили положительно. Заполнили информацию, т.е. девушка заполнила паспортные данные, инф. про работу и т.д. Отправила заявку. Пришел ответ, что банк согласен, но немного на других условиях, а это: 65% ГОДОВЫХ! Мы тут же отказались. Как возможно такое при первоначально очень хорошей информации?

Первый раз в жизни зашел в данный банк (Москва, Яна Райниса, дом 2, время 26.8.11 17:30-18:00). Внешне прекрасно отполированные стеклянные двери, сияющие ступеньки, адекватный кондиционер. Внутри - столкнулся с дезинформацией. Само отделение поделено, как бы на две части: 1) слева - банкоматы и терминалы самообслуживания + одна девушка, которая подсказывает народу, как этими железными агрегатами пользоваться 2) справа - зал с столиками и консультантами за каждым, так сказать тет-а-тет. Цель визита: узнать условия внешнего банковского перевода (если они вменяемые, то реализовать перевод в другую кредитную организацию). Реализация: первый шаг был на лево (в зал с банкоматами к девушке консультанту): - У меня есть наличные и реквизиты другого банка, какой процент у вас за внешний банковский перевод? - 0.5% от суммы. - Спасибо! Я последовал в зал с операционистами-специалистами, сел напротив девушки: - Хочу перевести на внешние банковские реквизиты xxx руб, вот реквизиты. - У вас счет текущий или кредитный? - ? - У вас счет В НАШЕМ БАНКЕ текущий или кредитный? - У меня нет счета, у меня есть cash. - ? - Девушка, у меня нет счета в вашем банке, У МЕНЯ НАЛИЧНЫЕ. -Перевести без открытия счёта НЕВОЗМОЖНО. Улыбаюсь, встаю и ухожу. Результат: не сделал то что планировал, потратил 10 минут. Представитель банка, будьте любезны, сообщите ответственным лицам, что сотрудник в зале с банкоматами дезинформирует посетителей.

Сегодня обратился в банк в Стерлитамаке, ехать долго мне пришлось 120км! Да ладно, не об этом! Шесть месяцев назад была большая просрочка по карте, в этом и моя вина, и вина банка. Ни каких звонков за два года от них не было, ни писем: в общем молчали. Как-то решил в Уралсибе кредит взять, потом узнаю, что должен по карте. Ну я в Русский стандарт опять, там мне говорят: у вас был штраф 300р. и на это начислили 9800р. Я, конечно, сразу погасил весь долг, что должен, даже в аппарат сунул больше, чем надо было. И спустя 6 месяцев я сегодня зашел в банк, дабы узнать ничего не должен? Сказали ничего, карта не активна. Спросил, а почему в кредитную историю это не внесли? На что мне она ответила, мол, мы не можем вам ни как это исправить. Ну как мне теперь быть? Как сделать так, чтобы карта в кредитной истории была закрыта?

Господа, уже вроде давно все собаку съели с этими добровольными страховками при товарных кредитах. Однако, банки придумывают все новые схемы дабы усложнить жизнь Клиента. Пример. Супруг взял товарный кредит в одном из магазинов бытовой техники. Клиент банка с положительной кредитной историей. Не будем говорить о том, что сотрудник автоматически поставил галку на согласии со страхованием жизни и здоровья, хотя мы обращали его внимание на то, что мы против. Банк кредит одобрил. После просьбы перенаправить заявку без страховки сотрудник банка уверил, что отказаться от нее легко и просто приехав в отделение банка и написав заявление. И, внимание, график платежей пересчитают, потому что страховка - дело добровольное. Бдительность супруга была усыплена, но на практике вся история оказалась намного веселее. Банк НЕ пересчитывает график платежей. Они возвращают сумму страховки на счет Клиента Банка (его еще нужно открыть) после получения от Клиента очередного платежа. Но сначала они из суммы платежа отправляют сумму страховки на счет страховой компании, а та, в свою очередь, возвращает ее обратно банку. По-моему, эта схема - верх бюрократии и непрофессионализма. Банк не имеет права требовать деньги за страховку, если Клиент от нее отказался. Прошу разъяснить поведение консультантов, сотрудников контакт-центра и объяснить, на каком основании Банк требует в платеж по кредиту добавлять сумму страховки, от которой Клиент отказался.

Повысили кредитный лимит по КК банка. Замечательно, жить бы да радоваться. Но, проговаривая новый лимит, сотрудник информирует (и это правильно, информация не скрывается) о наличии лимита на снятие наличных и на расходные операции. И если против первого я особенно не возражаю, ибо неважно - наличные не снимаю, то цифра второго меня предельно озадачила. Итак, имея КК с лимитом 113 т.р., я могу приобрести товары и услуги только на 75 т.р. Кто мне скажет - в чем смысл данного ограничения? Может быть, банк думает, что остальное я захочу снять наличными? - все равно не сходится, лимит на снятие 30 т.р., и тогда 75 + 30 = 105 т.р., что меньше предоставленного КЛ. Попытался получить доп. информацию у сотрудника - в ответ полное непонимание и прикрытие внутренними правилами. Скажите, какое правило регламентирует ограничение на расходные операции? Я первый раз сталкиваюсь с банком, который одной рукой одобряет клиенту повышение КЛ, а другой - устанавливает ограничение, не позволяющее использовать данное повышение. Это такой странный способ повышения лояльности? Забота о безопасности средств или финансового баланса клиента? Объясните, зачем повышать - и не разрешать использовать?

Я 17.08.2011 произвел оплату за телефон в компанию Мегафон картой банка Русский стандарт в банкомате этого банка. Деньги по сей день не поступили, сегодня 25. 08.11. В банке 18.08.11 написал заявление, но они не могут вернуть мне их, говорят: узнавайте в компании Рапида. Позвонив в Рапиду, они мне сказали, что средств от банка не поступало. Но и в Русском стандарте мне не могут помочь, пишите, говорят, опять заявление. Вот с таким беспределом я столкнулся в первый раз. Хорошо хоть 1000 р. перевел, хотел перед поездкой тысячи 3 кинуть, а получилось бы выкинуть. И потом, почему они меня заставляют ехать в эту Рапиду и еще там писать заявление, я деньги не в этой компании переводил и это проблема банка, а не моя. Короче говоря, я очень сильно возмущен, они даже не могут мне дать распечатку номера счета, куда и какой компании они перечислены, от такого банка я в шоке! Они просто сняли их у меня и все! Да, и чек распечатал мне банкомат без написания на нем, я тут же обратился к специалисту банка, она сняла копию и прикрепила его к моему заявлению.

Добрый день! Решила с карточки БВК Gold пополнить вклад в другом банке. Через удобный интернет-банк, да еще и по акции без комиссии. Милое дело. Но на всякий случай позвонила в банк - поинтересоваться лимитами на перевод денежных средств. Девушка сказала мне 30 тыс. Я тихо выпала в осадок. Посмотрела на этом сайте - люди пишут 100 тыс. Еще раз перезвонила - другая девушка говорит 150 тыс. Выпала еще раз. Попросила ссылку на документ, где это прописано. Во избежание очередного выпадения. Девушка сказала, что это на сайте не прописано! Я спрашиваю - а где прописано? Она мне отвечает - только во внутренних документах. Привычно выпала в осадок. Ок, говорю, а могу я перечислить 150 тыс. в другой банк, затем перечислить 150 тыс с БВК Gold на БВК? Да, говорит, можете. А какой лимит перечисления с БВК? 150 тыс. А смогу я сразу перечислить эти деньги в другой банк? Да, можете. Перевела я 150 тыс. в другой банк и 150 - на БВК, сижу, жду перевода и читаю banki.ru Вижу обсуждение БВК опять 100 тыс. - думаю, дай еще раз позвоню. Девушка, опять не знает, говорит подождите минуточку. Нет, говорю я, переведите меня на специалиста по интернет-банку, надоели ваши одну минуточку слушать. Специалист Максим оказался на высоте, сразу дал ответ - 150 тыс. со всех счетов. Я уже даже в осадок выпасть не смогла. Не говоря уже о своевременном пополнении вклада. Спасибо службе поддержки! Вопрос к банку: почему вы просто не пропишите столь важную информацию на сайте? Вы осознаете, что клиенты теряют на этом деньги? И просьба к банку: пожалуйста, подтяните уровень служебных знаний службы поддержки. Когда мне на каждый вопрос говорят одну минуточку и при этом предоставляют неверную информацию, я огорчаюсь. Или просто пропишите такую информацию на сайте!

Здравствуйте, купил виртуальную карту банка Русский стандарт через терминал сети Евросеть, это было 16.08.11, сейчас уже 23.08.11, т.е. прошла уже почти неделя, а реквизиты вирт. карты по смс так и не пришло. В день покупки звонил в поддержку терминала и они подтвердили, что платеж прошел. На следующий день позвонил в поддержку банка РС, у меня спросили все нужные данные и сказали, что вышлют смс с реквизитами, но этого не произошло ни через день, ни через два, хотя я звонил на протяжение этой недели почти каждый день, постоянно называл все нужные данные. Но до сих пор не получил реквизитов, что очень расстраивает, хотя отправить смс, я думаю, не так уж и сложно!

Лет около 5 назад по почте пришла кредитная карта банка Русский Стандарт на сумму 30 000 тысяч рублей, имел не осторожность оплатить ей покупку что-то около 10 000 рублей. Исправно платил все платежи. Около полутора лет назад кредит наконец закончился, звонит 1 месяц назад мне мужчина и говорит человеческим голосом. что он представитель какого-то коллекторского агентства и предлагает оплатить задолженность перед банком Русский стандарт в сумме 25 000 рублей, которую им (агентству) якобы продал. На что я резонно замечаю, что кредит закрыт, и никаких денег я платить не буду. Дядя говорит, что да кредит закрыт, а вот счет не был закрыт и обслуживание плюс проценты за просрочку обслуживания вот такая сумма. Я прошу прислать мне на электронку бумаги, подтверждающие его слова. Он мне отвечает, что если мне надо, то я иду и беру все бумаги в филиале банка. я ему в ответ, что мне не очень-то и надо, денег-то вы хотите. Дядя сдулся, начали приходить письма грозные и смс с угрозами мы есть в каждом регионе, ждите визита наших представителей… Уважаемый банк, убедительно прошу разобрать данное недоразумение, если счет не был закрыт, то я никак не могу понять, откуда за полтора года набежала такая безумная сумма!!!

Мне понравился разрекламированная услуга Банк в кармане, не так давно решила узнать, что же это такое, пока мои впечатления не очень хорошие. Оплатила в Евросети как думала, деньги на карту, оказалось, за выпуск какой-то виртуальной карты, платеж этот РС не возвращает, хотя никакого договора я не подписывала. Почему бы эти деньги не вернуть? Ну да это еще полбеды. Должна была смс поступить, чтоб продолжить выпуск этой карты, но никакой смс не поступило. Позвонила в колл-центр, деньги дошли, но смс надо ждать 2-3 дня, по словам оператора, а если не придет - то опять звонить. Это что, я положила свои кровные и теперь ими воспользоваться не могу? Ну и сервис

Поехал сегодня подавать заявку на потреб.кредит, все было замечательно и все банк устроило, кроме одного, но ужасно существенного факта! У меня нет стационарного рабочего телефона!!! Я оказывается злодей, который спрятавшись за номер мобильного телефона хочет отобрать у бедного банка деньги! Пишу так красиво, потому что хочется писать… о работе банка. Если офисный планктон живет до сих пор реалиями 90 годов, когда прямой московский номер или стационарный телефон считался крутью, то хочу напомнить этой самой океанической.... что сегодня люди зарабатывают, именно зарабатывают деньги, не сидя на пятой точке возле стационарного телефона, а в полях! И что сегодня можно даже из тайги осуществлять банковские операции при наличии мобильного телефона и ноутбука, а то и просто телефона, работал самолично.

Выплачиваю 2 кредита за покупку бытовой техники: первый - с января 2011г., второй - с марта 2011 г. Т.е. к настоящему времени сделала 13 выплат. Живу и работаю в Мытищах Московской обл., т.е. кладу деньги в банкоматах в своём городе. Из 13 моих выплат я лишь один раз (!) пришла и положила деньги с первого раза. Банкоматы регулярно сломаны - особенно тот, который находится по адресу: г. Мытищи, Лётная, 23 (магазин Электронный рай). Банкоматы сломаны по 2-4 дня! Т.е. я трачу своё время, а также деньги на проезд внутри города, чтобы вовремя заплатить кредит. Уже дважды писала в банк, чтобы поставили исправные банкоматы или добавили их количество в одной точке, но ничего не меняется. При этом в справочной банка нет сведений, что банкомат сломан: предварительно я звонила и уточняла. Конечно, качество такого сервиса меня не устраивает и следующий кредит я буду оформлять через другой банк, чтобы дважды в месяц не бегать в стрессе или не доходить до абсурда: просить родителей, живущих в другом городе - заплатить за меня кредит, т.к. мне просто некогда ехать и метаться по Москве в поисках исправного банкомата, чтобы успеть вовремя внести деньги.

ситуация такая: пришёл в центральный офис банка РС в г. Волгограде оплатил кредит через банкомат №000056 время 14:25 12 августа. Произошел сбой в работе банкомата, выдан чек: по техническим причинам в операции отказано, деньги не вернул. Я уезжаю на месяц, сотрудники банка уверили, что платёж поступит. На следующий день звонит сотрудница с кредитных историй и говорит: Вина ваша, надо было оплачивать через кассу, заплатите немедленно еще раз, деньги не дошли, а вам начисляем штраф за невовремя внесённый платёж. Хотите, стойте в очереди в банке, чтобы написать заявление, но штраф отменяется на усмотрение банка. Стоять в очередях по вине банка с сомнительным результатом я принципиально не намерен, обращаюсь в потребнадзор и ОБЭП. Как ТАКОЕ ДОПУСТИМО???

В декабре месяце 2010 года я сделал вклад Классик на 100 000 руб. сроком на 3 мес. мне прислали дебетовую карту. В марте 2011 успешно снял его по карте. После чего пользовался картой, пополняя и снимая, деньги через банкомат. Все было нормально, без сбоев. 18.08.2011 в 17 часов 25 минут в очередной раз хотел снять 2000 руб. с банкомата 000170. После нажатия выдать 2000 руб., банкомат показал, что в проведении операции отказано. При этом сначала выдал чек с комментарием ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИИ ОТКАЗАНО, далее выдал еще один чек как-будто я снял 2000 руб. После пошел к другому банкомату и успешно снял 2000 руб. Параллельно видел, что у того банкомата, который мне не выдал деньги, менеджер банка с клиентом пытались снять деньги. Как позже выяснилось, когда начал писать заявление, она мне сказала, что тоже не смогли снять деньги, но потом пошли в кассу и там сняли. Надеюсь, что сотрудники банка разберутся в данной ситуации и вернут мои деньги на счет. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России. Также хотелось бы отметить, как по-разному относятся к клиентам банка сотрудники. Если ты делаешь вклад, то тебе улыбаются, правда, фальшивой улыбкой, готовы ответить на все вопросы. Если люди берут кредит, то отношение уже совсем иное.

Здравствуйте. Вот http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3120650 мой предыдущий отзыв. Думал, все будет хорошо... Получил карту даже не 18-го, а 13-го августа. Операционист мне сказала, что через сутки необходимо позвонить в колл-центр и мне активируют карту и я получи пин-код. Позвонил 14-го в 12 днем. Ответ специалиста колл-центра: Мы не можем почему-то активировать вам карту, позвоните попозже. Позвонил вечером, ответ такой же. 15-го числа вечером, ответ немножко другой - У вас договор в статусе не подписан. Пишу на сайте банка письмо, в разделе Письма с Банки.ру. Ответ разрешите предоставить полностью: Уважаемый Алексей Викторович! Я уточню информацию по сложившейся у Вас ситуации. Позднее дополнительно проинформирую Вас о дальнейших действиях. С уважением, Мозговой Евгений координатор клиентской поддержки Банка Русский Стандарт (ЗАО) на информационном портале Банки.ру Этот ответ я получил 15-го августа в 20:58 Ждал, не писал никакой отзыв, не дождался никакого ответа... Сегодня 19-го позвонил в колл-центр, ответ - у вас не подписан договор, карту активировать не можем Но у меня на руках подписанный договор и мной, и Вашим сотрудником. Что будем делать? Какие у Вас предложения по компенсации затраченного времени и невозможности пользоваться картой?

В мае получил предложение открыть бесплатно карту American Express. Предложением воспользовался. Дали относительно большой кредитный лимит, всё OK. Но тут возникла необходимость уменьшить кредитный лимит и получить бумажку, что лимит уменьшен (ну или бумажку с новым лимитом). Или хотя бы копию заявления об уменьшении, с отметками банка о принятии. Во-первых, отделение банка на Лиговском проспекте тупо огорожено, замотано плёнкой и висит бумажка, что 17.08.2011 они не работают. На сайте никакой информации по этому поводу нет. Действительно, это же так не важно. Ведь можно же было позвонить предварительно и повисеть немного на линии, а не сразу тащиться. А на сайте зачем эту информацию давать. Потащился на Загородный. Отстоял в очереди. Объясняю девушке, что требуется. Сразу получаю ответ, что Мы таких справок не делаем. И на копии отметок банка не ставим. - Хорошо. Давайте тогда закрывать карту. Вы мне дадите бумажку, о том, что я подал заявление на закрытии карты? - Через 60 дней дадим бумажку о закрытии карты. - А копию заявления о закрытии сделаете? - Сделаем. Но без отметок банка. Просто копию. [Твою ж ...] - Хорошо, давайте хоть так. - Только у вас там задолженность. Вам надо погасить. - Да, я в курсе. Давайте я нужную сумму переведу с карты БВК. Ответ убил - Переводите. Как хотите, так и переводите. А ничего, что я в отделении банка и как бы это она мне должна сделать платёжку для перевода? Не-а. Через ИБ сам делай. Ладно, выдыхаю. Достаю телефон, захожу в ИБ, прошу озвучить сумму задолженности по счёту. Она минут десять ковыряется в компьютере. Потом говорит, что ей нужно отойти, проверить задолженность. Через 5 минут возвращается, говорит, что она мне не сможет назвать остаток задолженности. Потому что программа зависла. Позвоните сами в колл-центр и там вам назовут. А она не может. Выдыхаю. Звоню в КЦ. Там меня три раза переключают, чтобы назвать остаток задолженности. Потом звонок срывается. Второй раз звоню сразу к КЦ AmEx. Говорю, что хочу закрыть карту и прошу назвать остаток задолженности. В ответ у меня интересуются, не хочу ли я подключить дополнительные услуги - СМС-информирование, страховку, бонусную программу AmEx? - Нет. Не хочу. Я хочу закрыть карту. - Только я вам не смогу назвать текущий остаток, а только остаток на вчера. Вы перевод в погашение делали, он ещё не провёлся. - Хорошо. Я сам вычту два числа. Называют остаток, делаю вычисления, вбиваю сумму в ИБ, делаю перевод. С мобильника. Сидя в банке. Потому что программа висит у них, и они мне не могут перевод сделать. Дают бланк, подписываю, делают копию, собираюсь уходить. Предупреждают, что мне надо через пару дней уточнить задолженность. Потому что могли сказать неверные цифры. Или я мог вычесть неправильно. Или платёж мог не пройти. А поскольку я заявление на закрытие уже подал, то карта из ИБ исчезла и сам я теперь отследить остаток не смогу... А ведь можно же было просто сделать копию заявления об уменьшении лимита со штампиком Копия верна... Но раз нет – значит, нет.

Получил карту Банк в кармане от Русского стандарта весной. Пользуюсь, все нормально вроде, проценты начисляют. В магазинах расплачиваюсь, проценты на остаток получаю. В интернете делал покупки макс стоимостью 13 000руб. 17.08.2011 Делаю заказ через сайт магазина mvideo.ru , выбираю оплату картой онлайн (Банк в кармане от Русского стандарта), оплата идет через страницу Газпромбанк (процессинговый банк мвидео), ввожу реквизиты моей карты, потом соглашаюсь на 3D secure, приходит смс, ввожу смс... И оплата не производится и так уже 5-10 раз (целый день пытаюсь оплатить в разных браузерах)!!! В мвидео говорят - нет денег, нет заказа Газпромбанк техподдержка тоже не видит никаких попыток платежей, хотя смс 3d secure приходит (от rsb.ru). Поддержка Русского стандарта помочь тоже не может, хотя смс идут для подтверждения платежа (или не хочет). Что посоветуете срочно предпринять? Настройте платежи скорее! Выхожу на улицу, оплачивал в Перекрестке продукты - все нормально. Денег на карте больше, чем достаточно. Можно конечно воспользоваться другим банком, но оплату желательно проводить через БВК, т.к. нужно 10 000 тратить каждый месяц

10 августа зашел в банк и попросил выдать вклад 600 т.р. Сотрудник банка сказала, что комиссия за выдачу составит 3%. Я отказался, но сотрудник банка предложила перевести деньги на карту МС - комиссии за перевод нет, комиссии за съем денег нет. Я согласился. Сотрудник составила заявление не перевод (комиссия ноль). Я подписал и ушел. Вечером через Интернет я обнаружил, что со счета списано 600 т.р., а на карту поступило 582 т.р. Банк присвоил 18 т.р.! На следующий день я снова пришел в банк и сотрудница банка извиняясь сказала, что забыла про комиссию за зачисление денег! Я тут же написал заявление, с просьбой вернуть всё обратно. Повторил его ч/з Интернет доступ. Сегодня получил отказ ч/з Интернет. Сегодня несу заявление в Гражданский суд с иском о защите прав потребителей, так как был обманут банком на 18 т.р.

Здравствуйте. 16 мая 2011г. была открыта карта Банк в кармане, на которую была переведена крупная сумма денег (менеджер банка пояснила, что так будет удобнее в дальнейшем оперировать данными средствами). Хотя изначально нужен был просто счет для перевода на него денег. В открытии депозитного счета нам было отказано, так как сказали, что невозможно сразу перевести на него деньги и для начала нужен обычный счет (Карта банк в кармане). На карту поступили деньги и 15 августа 2011г. нами был открыт депозитный счет для перевода на него средств с карты (при этом операцию перевода менеджер банка проводить не стала, а предложила сделать это самостоятельно через интернет, при проведении операции через интернет так же не было никакой информации о списании комиссии за перевод!). При изучении тарифов я выяснила, что при внутри банковских переводах личных средств вкладчика комиссия не взимается, НО при переводе средств с одного счета на другой с нас была взята комиссия в размере 5% от суммы вклада. Данная информация нигде не озвучивалась и при переводе денег не фигурировала! Я прошу разъяснить мне данную ситуацию.

Самый отвратительный банк, который я знаю. Потребительский кредит. Мне почему-то звонят из этого банка (Иркутский филиал, отдел контроля за рисками) люди, представляются вымышленными именами (Проводников Кирилл Владимирович), требуют оплатить за людей, которых я даже не знаю. При этом намекают, что я якобы их знаю, но это скрываю. На мой простой вопрос: Где стоит моя подпись, подтверждающая, что я являюсь поручителем?, они ответить не могут. Когда я попросила их больше меня не беспокоить, они снова запели песню про этих мифических должников, потом пообещали привезти меня силой в их офис и что ко мне домой придут люди. Звонила в Иркутский филиал, беседовала с неким К-вым Н.М., описала данную ситуацию. Он даже не потрудился извиниться за своих сотрудников. Долго выясняла, работает ли у них Проводников Кирилл Владимирович. После долгих расспросов он мне объяснил, что все сотрудники его отдела называют вымышленные имена, потому что по инструкции они вообще не должны представляться! Вот так, они про вас знают все, вплоть до домашнего адреса, а вы о них ничего. И они после этого могут вам угрожать. Это уже похоже на какие-то мафиозные разговоры. Боюсь за физическую безопасность себя и своей семьи. Прошу разобраться.

11 августа 2011 мною были сняты собственные средства в банкомате Русского стандарта с дебетовой карты Русский Стандарт-МТС. После этой операции я с удивлением обнаружил в интернет-банке комиссию за снятие собственных средств. Согласно тарифам Банка, комиссия по данной операции составляет 0 рублей. Консультанты подтвердили данную и операцию и порекомендовали обращаться с заявлением в банк. В отделениях все хором говорят о том, что заявление рассматривается 40 дней. Видимо расчет идет на то, что комиссия в сто рублей не большая и вкладчики банка могут ее не заметить, либо при обнаружении вряд ли будут обращаться в отделение, так как расходы на проезд будут больше снятой комиссии. Советую вкладчикам банка Русский стандарт скрупулезно подходить к выпискам по счетам либо воздержаться от этого Банка.

Прошу рассмотреть претензию по необоснованному начислению комиссии за выпуск и годовое обслуживание карты банка "русский стандарт" рс голд visa выпущенной на имя Сысуева Сергея 17.07.2010 года, договор №840****96 в размере 3 000 (три тысячи) рублей 00 коп. Данная карта была оформлена 17.07.2010 и закрыта мною лично 18.07.2011г (есть заявление о закрытии счета и уничтожении карты), однако в последней выписке по карте №14 от 14.08.2011 года указан размер списанной со счета комиссии в размере 3000 руб. от 01.08.2011 года за обслуживание карты. Прошу разобраться и вернуть указанную сумму в счет погашения образовавшейся задолженности по договору №840**514. Ни один из менеджеров банка при получении выписок и справок не упомянул ни разу о том, что возможны какие-либо платы дополнительные. Выписку по состоянию счета получить в день обращения и по факту на текущую дату просто невозможно, вместо этого предоставляется выписка за прошедший месяц. Служба контроля качества отсутствует, либо специалисты контакт центра не переводят на нее и еще лучше до нее невозможно дозвониться. Банк готов вас кредитовать, но в дальнейшем будьте готовы доказать то, что вы ничего не должны и все исправно выплатили. Надеюсь, на мой отзыв дадут ответ, или пусть хотя бы люди понимают, куда они идут.

Являлась клиентом компании СК Компаньон с 2010г. (полис серия ССС 0682306459 от 23.04.14г.). Пыталась сегодня 23.04.15г. около 13.30 купить очередной полис ОСАГО и столкнулась с откровенными хамством, сотрудница в отделе продаж так и не смогла на протяжении нашего разговора оторваться от еды, при этом одновременно разговаривая про личное по телефону. Прям Юлий Гай Цезарь. Руководителя на месте не было. Зато на мои возмущения, в их бухгалтерии ответили, что бланков нет, и что в моих 4-х тысячах компания Компаньон не нуждается. Спрашиваю их, как директор к этому отнесется, если узнает? А мне в ответ: Плевать!. Вот это я понимаю, подход к постоянным клиентам! Позорно и не профессионально! А на дворе все-таки конкуренция! Вот так обыкновенные клерки могут в пятиминутье испортить репутацию приличной компании! Если вдруг кто-либо из руководства все-таки заинтересуется произошедшим, со мной можно связаться по alvina0708@mail.ru.

12.08.11 в 6.30 (около этого времени) звонит хам из банка и истерическим голосом начинает требовать предоставить ему какого-то Краснова Артема!!! На просьбу представиться еще раз отказывается и продолжает хамить! Далее говорю, что позвоню в полицию за подобное поведение, на что получаю ответ - звоните! сейчас вас приедут заберут!, далее уже не выдерживаю я и прошу пройти его на… Кладу трубку. Происходит повторный звонок - тот же хам (Русский стандарт!). Представиться отказался опять, предлагаю ему проверить правильность набора номера, после чего бросаю телефонную трубку. И вот теперь самое интересное: звоню в банк (вопрос-то решать надо сразу, сам являюсь клиентом этого банка) с горем пополам попадаю на сотрудника, который говорит, что эти вопросы не решает и переключает на какую-то службу - там предлагают опять подождать - после чего связь разрывается. Далее происходит повтор моих звонков, где последовательно следующие сотрудники пересылают от телефона к телефону, где никто не собирается отвечать! Наконец дорвался до специалиста, которая компетентно дала номер телефона, по которому я действительно дозвонился! О счастье на другом конце ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СПЕЦИАЛИСТ. Получаю конкретные ответы на вопросы. Теперь хочется спросить - ВСЕ ВОТ ЭТО и есть РУССКИЙ СТАНДАРТ? За телефоном просидел 55 минут!!! Еду писать заявление в офис банка.

Месяц назад подавала заявление на отказ от страхования жизни. Принимал молодой человек. Долго не хотел предоставлять бланки заявления. Прошел месяц, звоню в страховую, им заявление не поступало. Складывается отвратительное впечатление о банке. Не первый раз обслуживалась у данного сотрудника, ничего толком сказать не может, никакой клиентоориентированности и нацеленности на возврат клиента. Вновь придется ехать в отделение банка и добиваться пересчета страховой премии. Директора по персоналу, следует лучше выбирать сотрудников.

Понадобилось мне снять с карты стороннего банка (Барклайз банк эмитент) валюту европейскую... Чтобы сбером российским для обмена не пользоваться... Поиском быстрым узнал, что банк Русский стандарт вроде как комиссию за выдачу нероссийской валюты не берет... Позвонил я по телефону банка волшебному (880020006200) узнать условия снятия денег нерусских. В разговоре явно указал, что картой сторонней воспользоваться в банкомате банка (разговор был с техподдержкой в 19:27 05 августа, телефонный номер заканчивается на 4062 ). И сказано мне было, что снимать евро можно в любом количестве, в отделении рядом с метро Бабушкинская. Главное, чтобы в банкомате деньги европейские были... И пришел вчера я в отделение Бабушкинское...(в 20:20). И банкоматы даже не предлагают денег европейских, только дерево российское, в Европе не действительное... Спросил я у консультанта банковского, в банке работавшего, как из банкомата денег европейских получить... и получил я ответ, что по закону какому-то не может банк по карте чужой денег европейских выдать... Евро я успешно получил в банкомате Юникредит банка, отделение которого было по соседству. Без комиссии Юникредит банка. Однако услугу, которая была обещана колл-центром банка, я не получил. (снятие евро по чужой карте). Справедливости ради нужно признать, что все 3 банкомата работали, к ним очереди не было. И очереди к сотрудникам банка длинной тоже не было (2 человека ожидали в очереди, 2 сотрудника работали). За это +1 балл.

Здравствуйте, Евгений. Ваш Банк неправомерно заблокировал мои деньги при переводе через банкомат по номеру карты. По этому поводу я уже подал заявление-претензию №7802-ОКП/18017 от 8.08.2011г. Заявление приняла сотрудница банка Завьялова О.В. Кратко, суть проблемы: 03.08.2011 и 08.08.2011 в Петербурге через банкомат №31000312 в отделении ЗАО Банк Русский Стандарт на Загородном пр., д.31 я пытался сделать перевод по номеру карты с банковской карты ВТБ24 на карту ВТБ24. В обоих случаях банкомат выдавал чек операция отклонена, код ошибки 100, однако Ваш банк, несмотря на это, списал обе суммы + комиссии за перевод с моего карточного счета, но при этом в установленный срок не произвел зачисления сумм на мою другую банковскую карту. Т.е. мои деньги ушли в неизвестном направлении и сроки возврата (или, что предпочтительно, все же зачисления на карту) не известны. Мною были написаны претензии, в которых подробно описываются ситуации, с просьбой в срочном порядке их рассмотреть и выполнить мои переводы на карту ВТБ24. Из-за этой задержки у меня срывается важная сделка, ради которой я и переводил деньги. Евгений, буду Вам крайне признателен, если удастся решить эту проблему в кратчайшие сроки и перевести на мою карту мои же деньги!

Лет 7 назад брал небольшой кредит в этом банке (срочно потребовался водонагреватель, а 3-х тысяч не оказалось, как на зло). Взял, расплачивался исправно несколько месяцев. Выплачивал по почте с запасом несколько дней, чтоб успевать выплачивать вовремя. Спустя некоторое время после полной расплаты мне звонят родители и говорят, что позвонили из банка и сказали, что ваш сын взял кредит и не выплачивает его (при оформлении кредита дополнительно надо было указать родственников с телефонами). Мама после инфаркта тогда была, конечно, для нее это стало очередным потрясением, я - срочно разбираться с банком. Оказалось: из-за проволочек Почта-Банк мне начислили пени за задержку в размере 7 рублей. Мне не звонили не понятно почему. На мои возмущения ответили, что они сами кому считают нужным, тому и звонят. Предложили выплатить 7 рублей, я-то не против в принципе, ну что ж, естественно клиент всегда крайний, значит надо платить. НО, мне сказали, положите рублей 10 сразу с запасом, на всякий случай... То есть, для меня 3 рубля не деньги, а банк за 7 рублей готов всех твоих родственников на уши поднять... Вот оно как. Никому не рекомендую с Русским Стандартом иметь дело. И всех друзей отговорил с ними связываться. И еще буду отговаривать.

Я являюсь держателем карты Банк в кармане и имею депозит в этом банке (Москва, д/о Алексеевский). Интернет-банк довольно удобен (иностранцы делали?), если б не одностороннее понижение ставки по остатку по карте и банкомат в каждом районе, я бы держал на ней все свои свободные рубли. Очень сильно напрягает, что нельзя открывать валютные счета и депозиты, вносить ИНН в данные, а также делать конвертацию через интернет, нужно приходить в офис. А офис - это просто квинтэссенция медлительности, дерзости и некомпетентности. Офисные студенты, гордо именуемые менеджерами, ничего не умеют, не могут, делают бумажки целый час (наверно отчасти в этом виновата никчёмность их программного обеспечения). В результате создаются очереди и любой поход в офис заканчивается потерянным временем и неприятным общением с их персоналом, которые, по сути - стажёры. К тому же, у них даже нет электронной очереди, хотя даже в Сбербанке её сделали во многих отделениях. Договор на открытие депозита мне печатал один человечек, подписывал другой и печать ставил третий. Печатал очень медленно, задавал лишние вопросы, отвлекался, слюнявил пальцы (брр!), уходил куда-то два раза, консультировался с другими операционистами. Казалось бы, мои данные есть в базе, пару раз щёлкни мышкой, и договор с приложениями распечатается. Любой справится! Как можно его делать так долго? Подписал тарифы на карту к депозиту, на руки экземпляр того, что подписывал не дали. Безналично за счет денег с карты вклад открыть не удалось, пришлось снимать деньги через банкомат, затем вносить в кассу, а это очередь к банкомату, пересчёт, очередь в кассу, пересчёт, время, время, время... Зачем нужно было десять раз ксерить паспорт (данные уже у них есть), печатать что-то вручную? Кое-какую бумажку менеджер вообще заполнял рукой, как будто компьютер ещё не изобрели. Дал в кассе бумажку со штрихкодом, но кассир заполняла приходный ордер, вбивая заново все данные! А в момент, когда я пересчитывал крупную сумму денег, прежде чем их внести, в кассу зашёл гражданин с криком у меня соточки банкомат не принимает. Кабинки даже не запираются! Ищу этому банку замену.

Доброго времени суток! Решил написать, о своей проблеме. 24.07.2011 в воскресенье вечером раздаётся звонок из Русского Стандарта, девушка приятным голосом спрашивает меня, не я ли снимаю деньги в Египте, на что я ей отвечаю, что не я, т.к. нахожусь в Москве и в Египте ни разу не был. На это она ответила, что блокирует мою карту и сказала, что на следующий день со мной свяжутся специалисты из отдела расследований. Прождал звонка весь следующий день, звонил в справочную службу, мне отвечали: Ждите звонка. 26.07.2011 не выдержал, пошел, написал заявление в банке о случившейся неприятности. Там меня застал звонок из отдела расследований, молодой человек сказал, какие документы надо предоставить и как написать заявление, что собственно я и сделал в отделении банка по адресу Каланчевская, 17, стр.1. Через неделю мне позвонили из банка и попросили отсканировать все страницы паспорта и выслать на электронную почту. По мимо паспорта, я отсканировал и выслал корешок, который мне выдали в ОБЭП. Сегодня 09.08.2011 в 22:34 обратился в справочную службу узнать, как обстоят дела с моим заявлением, на что девушка мне ответила: ваше заявление не обосновано. Другими словами банк мне отказывает в возмещении украденных у него средств! Спрашивается тогда, если банк не может отвечать за безопасность счёта клиента, зачем он осуществляет свою деятельность? На карте у меня лежали все мои сбережения, я планировал совершить крупную покупку, теперь я остался без денег! Завтра же собираюсь написать исковое заявление и ещё одно заявление в УБЭП, только теперь уже на банк, пусть они доказывают, что не они обнулили мой счёт. Бред какой-то - несёшь деньги в банк, чтоб сохранить их, а в итоге их полностью теряешь! Кстати, забыл упомянуть, карту использовал, как накопительную и не расплачивался по ней, а только вносил на неё деньги и пару раз снимал. Всегда была при мне, в том числе и в момент снятия с неё денег в Египте, разумеется не давал её ни кому, не сообщал ни каких данных и не оставлял без присмотра!

Хочу поделиться своей историей и предостеречь. Имею карту Банк в кармане, хранил на ней личные средства с целью заработать на процентах. Сначала все было неплохо. Потом произошла следующая ситуация. По квартире, где я прописан, не платили вовремя квартплату. Было вынесено решение мирового судьи, об истребовании средств. Подпали под решение все, кто там прописан. В итоге, банк без всяких уведомлений блокирует мой счет. Получено постановление судебных приставов о прекращении данного решения (все погасили, задолженности нет). С этим решением иду в банк, где в течение примерно полутора месяцев (оперативность потрясающая) мне карту разблокировали. Причем что бы это выяснить, приходилось практически каждый день названивать по общему телефону. Ну, это все предыстория. После этого иду снимать свои деньги в банк. Снял деньги, при этом ещё осталось рублей 700 на счету. Дальше интересней, приходит счет выписка, по которой с меня списаны проценты. Поясню, карта дебетовая, лимит нулевой, отказывался даже от 1000 рублей предложенных, на карте хранились только личные средства. Прихожу в банк писать заявление, т.к. по телефону никто ничего не знает, то ошибка, то я денег должен, то не переживайте это сбой, скоро разберемся, в общем бардак. Кроме этого мне приходит смс, от rsb.ru о том, что ту сумму, которую я снял, я должен банку вернуть, как будто это заемные средства. Заявление написано 22.06.11 в отделение на Автозаводской, номер заявления 7701-ОКП/19119 (если я правильно прочитал почерк). В отделении провел более 2 часов, мне пообещали, что по таким вопросам решения принимаются в течение 2 недель. Дальше интересней, сумма долга за пару недель, увеличилась более чем на 10%. Стали постоянно сыпаться смс с просьбой оплатить долг, стал названивать робот, да же позвонил сотрудник банка – что это ты вы не платите, после того как я объяснил ситуацию обещали разобраться – безрезультатно. В общем, время идет, реакции банка нет. По телефону говорят - ждите, пока не рассмотрели и т.д. По истечению месяца иду писать ещё одно заявление, в то же отделение, с просьбой ускорить первое заявление. Заявление 7701-ОКП/24017 от 26 июля 2011 года. Что имеем в итоге, о ситуации я узнал 08 июня 2011 года, с получением счета выписка на электронную почту, о чем сразу было сообщено банку. С момента написания первого заявления прошло более полутора месяцев, реакция банка нулевая, кроме звонков и смс с требованием оплатить долг. Так же были списаны остатки моих средств со счета, в счет погашения каких-то комиссий и процентов (в банке не знают что это). Проценты на остаток счета я не получил. Сложилось ощущение, что банку глубоко наплевать на своих клиентов, разные подразделения абсолютно не связаны друг с другом, а о деловой репутации не может быть и речи.

Весной этого года закрыл Простой кредит в банке с переплатой. Каков ее точный размер, я не знал, она сложилась из мелких переплат и наличия тех или иных купюр на руках при оплате через терминал. Предполагал, что она должна быть в районе 3 тыс. руб. Кроме того у меня был оформлен Банк в кармане с лимитом в 1 тыс. руб., который я использовал по большей части для переводов денег на Простой кредит. Где-то месяц или чуть больше назад мне начал названивать сотрудник банка (из тех, кто разговаривает напористо и с позиции силы). Просили погасить задолженность по Банку в кармане, что меня удивило. Я зашел в интернет-банк и увидел, что на счету была некруглая сумма около 4 тыс. руб. Я радостно подумал, что банк автоматически перевел мне переплату за Простой кредит на счет Банка в кармане (то есть 1000 кредитного лимита + переплата в районе 3 тыс, все складывалось логично). Но отчего тогда звонки с требованием погашения какого-то долга. Звонки очень неприятные. Я попробовал дозвониться по главному телефону банка, выяснить, что за ситуация. Но так как у меня под рукой не было документов и карты, меня неприятно посылали собрать документы и тогда перезванивать. Под рукой был интернет-банк, я просил подождать, пока я найду номера счета и прочую информацию, но меня ждать не стали и вежливо, но послали. Я написал обращение в форму обратной связи в интернет-банке и стал дожидаться ответа. Вчера снова позвонили, попросили погасить задолженность. Я сказал, что написал в интернет-банк и жду ответа. Мне ответили, что там, возможно, вообще никто ничего не ответит и так далее в том же духе. Довольно грубо. В итоге проблема наполовину (так как мне стало все понятно) решилась. После вчерашнего неприятного звонка я снова позвонил на главный телефон банка, уже с нужными бумагами на руках. В этот раз я очень сильно удивился сервису: оператор была вежлива, никаких переключений внутри колл-центра, все данные о моих счетах у нее были. И данные о задолженности на Банк в кармане 1 тыс. с мелочью рублей. И о моей переплате за Простой кредит в 3,5 тыс. рублей. Ну и предложение подойти в офис, перекинуть часть этой переплаты на Банк в кармане в счет погашения долга карты и забрать лишний остаток в 2 с мелочью тыс. рублей. Вот такая история. Со стороны банка все понятно и складно: - 4 тыс. на Банке в кармане - это повышенный до 5 тыс. лимит по карте минус мой долг. И я действительно должен. Но подумайте о клиентах, как о людях хоть иногда: - если клиент вам переплатил, то сообщите ему об этом. Или хотя бы не скрывайте строку кредита в интернет-банке после его закрытия, а пишите там сумму переплаты, раньше ведь писали сумму долга по кредиту. А то получается не русский стандарт, а двойной. - прежде чем звонить и атаковать клиента и его пожилых родителей из-за копеечной 1 тыс. задолженности - учтите хотя бы все моменты (переплату, например). И предлагайте решение перевода переплаты в сторону долга. Пусть звонящий грубиян вашего банка хотя бы обладает полной картиной, а не тупо установкой человек должен, пусть платит. Вот честное слово, если бы не положительный мой остаток в вашем банке, а только символический долг в 1 тыс. рублей - я бы его принципиально не погашал. За такое отношение и сервис двойного стандарта. Но спасибо последней девушке из колл-центра, которая знает про счета все и предлагает оптимальное решение. Ей твердая пятерка, а банк на кол.

Я не являюсь клиентом этой … (назвать эту организацию БАНКом, язык не поворачивается), а прочитав добрую половину отзывов, никогда им не стану! Плюс хочу внести свой вклад в рейтинг. Моя любимая теща пришла в один из офисов (Бутырская 6), оформить кредитную карту 31.07.2011г. Ей одобрили 2 кредитных продукта в виде 2-ух карт (VISA и American Express), и сказали через 3-4 дня карты будут готовы! Она на радостях, бежит в мебельный магазин и заказывает мебель с доставкой через неделю, т.е. 08.08.2011г. из расчета, что карты на руках у нее будут 05.08.2011. В пятницу 5 августа мы с ней едем в отделение, стоим в очереди около двух часов (на получение карт!), но когда наша очередь подошла, оказалось что системный сбой и карты они не выдают (ну, нет у них бумаги написать объявление для клиентов, или им на них плевать (лично я думаю второе). На следующий день, субботу, 06.08 мы опять приехали по этому же адресу. Карту теще выдали, но почему-то одну VISA, а все остальное для меня комедия (для тещи - нет). American Express из головного офиса уехала 04.08.2011 и до 06.08 так и не доехала (видать почтой России их пересылают). Сегодня, 08.08.2011г. должны были привести мебель, но хорошо смогли перенести дату доставки так как карты до сих пор нет! Еле расшевелив сотрудников Call-центра организовать ее поиски , выяснили, что отправили ее не в тот филиал. Из чего я делаю вывод - плевать на клиентов! Вина наша, но проблемы Ваши - это смысл речей, сказанных теще операторами!

5 августа 2011 года я совершил 3 перевода с карт Visa сторонних банков на карту БВК Русского Стандарта. Все операции по карте Visa были отклонены с кодом отказа 100. При этом деньги на карте стороннего банка были заблокированы, с кодами авторизации присутствующими на чеках с отказом из банкомата. 6 августа в 16:10 я позвонил в позвонил в Call-центр, где соотрудница с фамилией вроде Перевина уверенно убеждала меня в том, что сейчас никаких сбоев нет, банкоматы исправны и что я могу сейчас совершить перевод. Я совершил 4-й перевод, снова получаю чек с кодом отказа 100. Банкомат 31000115.Прошу срочно разобраться с проблемой.

Оформил карту Банк в кармане и не придал значение тому, что мне был одобрен кредит на 1000 руб. (не собирался брать кредиты вообще!). Когда собрался расстаться с банком по причине частых изменений в тарифных планах в сторону ухудшения для клиентов (целых 3 раза за полгода), а хочется, чтоб договор не менялся на период действия! Расстаюсь: перевёл большую часть денег через интернет банк (остались пару сотен), пришёл в банк, пишу заявление, снимаю остаток денег, карту разрезали (всё вроде правильно - где подвох). Довольный, ушёл... Но через месяц мне СМС: Вы должны банку - 528 руб. Откуда? Пришёл опять в банк: откуда кредит?! Я не брал! Вы мол СЛУЧАЙНО вошли в кредитный лимит (ту 1000 руб одобренную), уже, говорят, должен 534 руб. А КАК МОГ ВЗЯТЬ ТОЛЬКО ПО ТОМУ, ЧТО 1000 РУБ БЫЛА ЗАПИСАНА КАК ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС НА КАРТЕ! ВЕДЬ ЧТО В ПЛЮСЕ, КАЖЕТСЯ МОЁ... ops: А ПРО КРЕДИТ В ИНТЕРНЕТ БАНК НИ СЛОВА! С банком спорить бесполезно: операционист говорит оплатить 534 руб, что я и делаю. Ну всё, с надеждой думал... НО увы, через месяц опять СМС: Вы должны 6 руб. (534-528 = 6 руб.). А всё потому, что банк, видите ли, рассчитывает кредиты 15 числа каждого месяца (говорят мне), а то, что я оплатил 1 раз 26 числа, 2 раз 18 числа след. месяца, им все равно. А расторг договор ещё в первый раз. Всегда считал, что когда идёт расторжение контрактов, то ПРОИЗВОДИТСЯ ПОЛНЫЙ РАСЧЁТ, и по кредитам тоже, а не как тут, только 15 числа... А это вааще законно? Жду 15 числа когда смс может прийти...

Сегодня, 07 августа 2011 г. в 15.48 мною был осуществлён звонок по номеру 8-800-200-6-200 с целью узнать, в какой период времени банк РС осуществляет подачу в бюро кредитных историй сведений о полном погашении клиентом имевшегося кредита. Оператор по имени Татьяна (фамилия была названа неразборчиво, впрочем, это относится к большинству консультантов колл-центра) ничего внятного мне ответить не смогла, попросила подождать на линии. Ждал минут 5, потом опять просят подождать на линии. В итоге, спустя определенное время она мне сообщает, что данной информацией не располагает и предлагает мне самому обратиться бюро кредитных историй!!! Вот это банк, супер!!! В Сбербанке мне мгновенно пояснили при обращении с подобным вопросом, что они отправляют сведения в БКИ о погашении клиентом кредита в течение 2-х недель. Сбербнаку - 5+, Русскому Стандарту - 1.

В продолжение темы http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3090774 Думал, написать в старом отзыве, однако мне кажется, что это отдельный вопрос. Итак, сегодня 06.08.11 заявлению по ситуации, изложенной в предыдущем отзыве (вкратце - ошибка кассира и блокировка банком всех денежных средств на БВК) я сделал видеозвонок в банк (18:10-18:30 время мск) и консультант А. В-дов мне изложил следующее: 1. Хоть формально срок рассмотрения заявлений 30 дней, банк может рассматривать их сколько угодно долго. 2. Банк в одностороннем порядке вправе не только заблокировать карту (это понятно) но и полностью лишить возможности распоряжаться денежными средствами, а именно отказать в получении любых наличных денег в кассе, тем самым лишив возможности распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами на неопределенный срок без решения суда и по собственной инициативе. 3. Банку абсолютно не интересно, что написано в ГК и прочих умных книжках. Все вышеизложенное - практически цитаты. ЗЫ: по фактам, изложенным в предыдущем отзыве http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3090774 никакой реакции банка, кроме отписки господина Мозгового - не последовало.

03 августа 2011 года я совершил несколько переводов с карт сторонних банков на карту БВК Русского Стандарта. Две операции по карте Mastercard прошли. Две операции по карте Visa были отклонены с кодом отказа 100. При этом деньги на карте стороннего банка были заблокированы, а сегодня (05.08.2011) списаны с кодами авторизации присутствующими на чеках с отказом из банкомата. По телефону справочно-информационного центра сотрудница однозначно дала понять, что Банк Русский Стандарт не считает эту проблему своей и отправляет в банк эмитент карты писать заявление о спорной транзакции. Я категорически не согласен с такой логикой решения проблемы, ведь операции совсем не спорные - совершил их я и подтвердил пин-кодом. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с проблемой и зачислить деньги на карту БРС. Обращаю ваше внимание на массовость проблемы. Аналогичные ситуации описаны пользователем AVSH в народном рейтинге 2 (ID=3118871) и 4 (ID=3124887) августа и на горячей линии 3 августа (ID 3120420), пользователем gremlin 5 августа (ID=3127533). Как минимум с проблемой столкнулись еще пользователи ig777, AndreyBT, basa_lesnaya, коллега пользователя regus. Прошу уведомить сотрудников call-центра, чтобы избежать абсолютно некомпетентных ответов, а также временно до решения проблемы ограничить услугу перевода, чтобы не пострадали другие клиенты!

04.08.2011 получил потребительский кредит на сумму 30 000 рублей, которые должны были быть зачислены на карту Банк в Кармане. Кредитный специалист пояснил мне, что в 2010 году, когда я брал кредит в банке РС, мне была выдана карта Банк в кармане, которую я не активировал. Для того, чтобы воспользоваться суммой, взятой в кредит, мне необходимо поменять контактный номер телефона и активировать вновь выданную карту. 05.08.2011 я поехал в отделение банка на ст. метро Сходненская. Контактный номер мне успешно поменяли, но зачем-то выдали еще 2 карты. В итоге, по прошествии суток, взятые мной в кредит деньги, не были зачислены ни на одну из карт. Сотрудники call-центра поражают своей безграмотностью. В итоге, за 05 августа 2011 года на линии call-центра я провел 150 минут, общаясь со специалистами, которые давали абсолютно противоречащие друг другу рекомендации. По состоянию на 00:01 минуту 6 августа баланс моих карт остается нулевым, а проценты Вашему банку я уже должен, хотя деньгами не воспользовался. Тратить свое рабочее и свободное время на выяснение отношений с сотрудниками банка желания нет. Никто не может дать вменяемую информацию о том, что мне необходимо сделать, чтобы исправить ошибки Ваших же сотрудников. Хотелось бы решить этот неприятный момент в ближайшее время.

Сегодня я попытался сделать два перевода с карты VISA Ситибанка на карту Банк в кармане на суммы 30 000 и 10 000 рублей и один перевод на карту American Express на сумму 1000 рублей. Во всех этих случаях был напечатан чек, что операция отклонена, при этом на всех чеках был напечатан код авторизации, который был выдан на авторизацию Ситибанком. Естественно суммы на карте Ситибанка заблокированы, а на карту Банк в кармане не поступили. После этого, мне уже стало интересно, и я сделал еще две попытки на суммы по 100 рублей с других карт. Перевод с карты MC Ситибанка на карту Банк в кармане прошел успешно, а перевод с карты VISA ВТБ24 не прошел. Требую зачислить в кратчайшие сроки деньги или провести отмены операций с карт Ситибанка и ВТБ24. Также хочу заметить, что отношение ваших сотрудников в телефонном центре и в отделении оставляет желать лучшего, они всеми силами пытались меня послать, ссылаясь, что это не их проблема, и я ее должен решать точно не у них. Заявление в отделение, после долгих препирательств, все-таки удалось оставить. Последний разговор с сотрудницей поддержки American Express завершился тем, что она просто бросила трубку. И напоследок вопрос. Почему Вы доработки тестируите на реальных клиентах? Вы хотите от них избавиться? Или Вам доставляет удовольствие смотреть, как клиенты мучаются в попытках достучаться до решения своих проблем? С уважением (если Вы достойны этого), Гречкин Алексей

В Челябинске реально возникает проблема снятия денег в банкоматах Русского стандарта. У меня счёт и карта Банк в кармане, где я храню личные средства. Позарилась на проценты. Бывает, возникает необходимость в наличных и всегда сталкиваюсь с проблемой снятия денег. Банкоматы с функцией снятия наличных только в отделения банка. А их на весь город-миллионник только 4 и в разных районах. Приедешь после работы в банк за деньгами, а там ни одного работающего банкомата. Работники банка с нахальными лицами и без каких либо подозрений на интелект рекомендуют съездить в ближайшее отделение. А ближайшее отделение в километров в 15 от этого, и не факт, что и там работают банкоматы. Подобные рекомендации вечером, в час пик звучат как издевательство. А касса так вообще только в одном офисе. Ломиться туда вечером через весь город и все пробки, и понимая, что там очередь из таких же как я, просто сумасшествие. Поэтому приходится снимать деньги в банкоматах других банков, за что, естественно, снимается комиссия. Зато на внесение денег на каждом шагу. Такое впечатление, что банк работает только на сбор денег у клиентов. Ведь это мои личные средства, не кредитные. Почему такое какое-то хамское, неуважительное отношение?!

Чтобы было понятно, что я не тролль, № заблокированной карты Visa Gold ***** 9685 Каждый раз, когда общался с сотрудниками банка, поражала их некомпетентность и невозможность как-то посодействовать проблеме. Отвратительнейшая ситуация. В то время, как я летел в самолете, у меня несанкционированно были списаны средства, около 20 000 рублей, всего около 10-15 операций, на какие-то левые интернет сервисы. По этому поводу, в тот же день 16 июня, (сразу же после включения телефона, получения смс уведомлений и приезда в Москву) я обратился в колл-центр с просьбой блокировки карты, где выяснилось, что она уже заблокирована, и в офис на Бакунинской. В отделении на Бакунинской, после объяснения сути проблемы, меня попросили заполнить форму на перевыпуск карты и отпустили. По дороге домой я подумал, что странно, что я не написал никакого заявления на возврат денежных средств. Развернулся, подошел к менеджеру, действительно, она забыла предложить мне написать такое заявление, более того она похоже никогда о таком не слышала, и помочь с формулировками не смогла. Далее после того, как написал заявление в свободной форме, попросил зафиксировать прием данного заявления, на что получил отказ сначала у менеджера в оперзале, а потом и у главного менеджера отделения. Т.е. мне дали копию моего заявления, но сказали, что ни при каких раскладах не могут написать что-то типа получено или копия верна и поставить печать по строгому указанию вышестоящего начальства. Но, опять же, заверили не волноваться и сказали, что ваши средства заблокированы, а ответ будет максимум через месяц, а скорее всего и раньше. В общем, ответа до сих пор нет. Я выяснил, что с какой-то целью мое заявление было отправлено в Новосибирский расчетный центр. По телефону каждый раз ожидаешь по полчаса, потом получаешь ответ, что решение по моему заявлению еще не готово. Ответ будет в течение месяца. На то, что прошло уже почти два месяца, отвечают что-то не внятное типа ну, ждите... При этом у меня золотая карта Ребят, верните деньги, в чем проблема? PS по поводу сервиса... 1) Первый раз звонил в банк, когда не проходил платеж картой за интернет (провайдер Билайн). В банке мне сказали, что система посчитала Билайн подозрительной компанией. На мои удивления, о статусе компании ничего вразумительного сказано не было. 2) При попытке оплаты авторизации на американский PayPal, карта тоже не срабатывает. Сотрудники колл-центра банка и те на кого они переключали похоже не слышали никогда что такое PayPal... предлагают завести интернет банк . Ладно, оплатил то, что хотел картой альфы.

Русский стандарт - русское кидалово – думаю, этот лозунг больше всего подойдёт для этого банка. Комиссии взимаются практически за всё, открыв карточный счёт Вы даже не можете без % снимать свои же деньги! Это как о картах Виза, так и о вкладе Банк в кармане. Представляю, сколько там скрытых комиссий по кредитам! Значит зимой в кассах этого банка на м.Нагатинская меня заверили, что на то, чтоб вывести собственные средства комиссий нет, сегодня в 12-30 я приехал туда, чтоб снять деньги с банка в кармане - сказали что есть и чуть не взяли! Мало того, затем мне сказали, что внутренний перевод с Банка в кармане на карточку Виза ко вкладу бесплатен, да перевод бесплатен - но берётся комиссия за зачисление! - и банк этот меня кинул на 60 000 руб. Ну, что ж... да подавитесь на здоровье!!! Надеюсь они пойдут на ваше лечение после того как вас собьёт машина! МОЙ ВАМ СОВЕТ: если не связывайтесь с этим банком, если хотите чувствовать себя спокойно - не связывайтесь с этим банком вообще никак! P.S.: если ещё раз мне позвонит ваш сотрудник и предложит хоть какую-то услугу - я ему не скажу ни одного корректного слова! Завтра же закрываю все счета в этом банке!

Примерно в мае июне получил письмо с предложением получить кредитную карту american express c лимитом до 75 000 рублей, посмотрел условия, устраивают, думаю, пусть будет на всякий, кушать не просит, мож и пригодится, хотя в этих суммах особо не нуждаюсь. Примерно через месяц перезванивают, предлагают тоже самое, уговаривают, я еще уточняю, откуда такая щедрость, сам не верю, что такой лимит возможен, говорят да именно 75 000, ну соглашаюсь. Потом еще раз перезванивают, карта готова, еще несколько раз перезванивают, смс-ками закидывают, последняя с текстом получите до 15 августа и удвоим лимит в 2 раза. Удвоили ноль на два Пришел получать, подписал документы, выдают карту с нулевым лимитом. Какая она кредитная карта с нулевым лимитом? Сотрудник банка говорит, мол, в Москве некомпетентные сотрудники вам её предлагали, т.к. вам нет 25 лет (мне 24), ну ничего, попользуйтесь как дебетной, возможно пересмотрят лимит. В документах обратил внимание, написано, что работаю в коммерческой организации на не руководящей должности, хотя, когда я получал карту Банк в кармане я работал в ООО в должности главного энергетика (начальник энергослужбы), но так как в данный момент я уже работаю в ОАО в должности инженера, не стал возмущаться. Моим местом работы в это посещение не интересовались. Если кредитный лимит мне не положен, зачем изначально было мне голову морочить с кредитными картами? Какая выгода банку давать карту, которая все равно будет валяться на полке, дебетовую нишу у меня занимает карта с 10% годовыми на остаток и бонусами, а пользоваться Амексом только за эксклюзивность (таких карт в моем городе единицы) я не буду, уж предложили бы тогда БвК gold, ей бы применение нашлось.

Работа call-центра поражает. Интернет-банка тоже. 03 июня через интернет-банк оплатил услуги ЖКХ. При этом что-то пошло не так страница 2 раза обновлялась, одноразовый пароль по смс я ввел только 1 раз, но все равно списание произошло 2 раза с интервалом в 15 секунд. Позвонил в call-центр девушка сказала мне, что видит только 1 списание, и чтоб я не переживал, это глюк инет-банка. ОК, подумал я и забыл. 12 числа мне пришла выписка по карте, в которой оба списания были проведены. Я позвонил опять, поговорил с молодым человеком. Он сказал да, вижу, сейчас оформлю заявку на возврат, перезвоните через 3-4 дня. Деньги вернутся. Я спросил, надо ли мне идти в отделение и писать заявление. Мне ответили: НЕТ, все делается по телефону. Через неделю я проверил все в инет-банке и никакого возврата не увидел. Тут надо заметить, что инет-банк в принципе не показывает пополнения в реальном времени (или хотя бы с задержкой). Хочешь узнать сколько денег тебе положили/перевели/зачислили на карту жди полной выписки (в моем случае 12 число) или звони оператору. Позвонил, поговорил, денег не пришло, заявку на возврат видят, но ее пока не рассмотрели, перезвоните через 3-4 дня. Спрашиваю, точно не надо идти в отделение и писать заявление? Отвечают: НЕТ, все по телефону сделаем. Звоню через неделю. Та же история, все видим, но ничего нет. Идти никуда НЕ надо, писать ничего НЕ надо, позвоните в начале августа, календарный месяц закончится и все станет хорошо. Звоню сегодня (02/0 разговариваю с девушкой. Задаю те же вопросы, уже не спрашиваю про бумажное заявление. На что она мне говорит: да я вижу двойное списание, да я вижу занесение в журнал претензий от звонков ранее, но я НЕ вижу заявления на возврат денег, и никто ничего делать не будет, пока не пойдете в отделение и не напишите претензию. mg: Несколько раз спрашиваю, точно надо идти, мне 3 РАЗНЫХ специалиста сказали, что не надо. На что она мне рассказала, что возможно имели в виду специалисты, что все записывается и т.д., и т.п. По этому поводу хочу официальный ответ: надо ли идти и писать бумажное заявление, или сами разберетесь? Следующая претензия к специалистам. Они так представляются, что ничего не понятно. Здравствуйте, банк Русский Стандарт, оператор БУБУБУБУБУБУ Приходится каждый раз переспрашивать, как их зовут. К сожалению, записей с именами тех, с кем я разговаривал раньше, не сохранилось. Ну и в дополнение к инет-банку: выдает постоянные предупреждения и ошибки. То сессия закрыта раньше времени, но форму логина и пароля не показывает, а клик по всем ссылкам не приводит ни к каким результатам то оракл не может к базе соединиться, то еще какие-то непонятные кодовые ошибки. При этом часть функций выполняется, а часть нет. Например, удалить ненужные шаблоны я не могу уже месяц. Вернее я удаляю, мне пишет успешно удалено, а потом этот шаблон опять висит в списке шаблонов. Ну и отсутствие возможности контроля пополнений через инет-банк сразу это очень странно. 1 балл добавляю за повышенный % на остаток. 10% на остаток ща только 2 известных мне банка дают. Правда, теперь в РС надо тратить в месяц 10 000, но это не очень сложно. И еще про БвК Gold. Уже 3-4 месяца висит инфа в инет-банке, при звонках в call-центр чуть ли не первым вопросом было почему я ее до сих пор не активировал, хотя карточка так и не пришла. Резюме: как только снижают % на остаток, голосую ногами.

4 года назад взял потребительский кредит в размере 280000 рублей на 5 лет. На следующий день поехал в автосалон и на все 280000 руб купил автомобиль. Полтора года все исправно выплачивал, пока по программе Трэйд Ин, которая проходила в банке Русский Стандарт (обменяй свой старый автомобиль на новый), я не решил поменять свой автомобиль, которому было полтора года, на новый Пежо 308. В банке Русский Стандарт мне оценили мой полтора годовалый автомобиль в 140000 руб., хотя мне за него еще нужно было платить 270000 руб. Я согласился его отдать по такой цене только потому, что мне очень хотелось новый Пежо 308. Мой автомобиль забрали. За новым Пежо 308 банк Русский стандарт сказал приехать через неделю. Когда я через неделю приехал, мне сказали, что ситуация в банке поменялась и нужно заново подавать заявку на новый авто, хотя я уже неделю хожу пешком. Подали заново заявку в банк - приходит отказ. Хотя первоначальное положительное решение было действительно в течении месяца. Я сказал, чтобы тогда отдавали мне старый мой авто, но мне ответили, что его уже продали. Так банк Русский Стандарт меня кинул. Забрал старый авто и не дал нового. Теперь по совету друзей я собираюсь судиться с банком, и насчитали банку огромную сумму, которую они уже мне должны. На своей старой машине я зарабатывал деньги и за три года, уже набежало около полтора миллиона рублей, которые они мне должны. Буду очень рад, если суд вынесет положительное решение в мою пользу.

Пользуюсь кредитной картой. Недавно (29.07.2011) подал заявление на увеличение кредитного лимита, и он был увеличен с 75 до 113 тысяч рублей. При попытке провести платеж (01.08.2011) в пределах нового лимита - отказ в авторизации (превышен лимит). Обратился в службу поддержки по телефону. Там мне сказали, что необходимо подождать 12 часов дня, что возможно, лимит не обновился (хотя в интернет-банке я видел новый лимит). Тем не менее, в пределах старого кредитного лимита операция прошла успешно. Сегодня вечером (в 21-36) попытался еще раз провести операцию, выходящую за рамки старого лимита, но в пределах нового - опять тот же самый отказ по причине превышения лимита. Обратился в службу поддержки по телефону (в 21-50). Сотрудница сказала, что мой лимит составляет 113 тысяч рублей и с ним все в порядке, но существуют личные индивидуальные ограничения на операции: 75 тысяч (что странно, это старый кредитный лимит) на расходные операции и 30 тысяч на снятие наличных. Непонятно следующее: 1. Опустим лимиты на снятие наличных, но на каком основании существуют дополнительные ограничения на расходные операции в рамках одобренного и установленного банком кредитного лимита? И где я могу ознакомиться с этой информацией? 2. Математический вопрос: если ограничения на операции составляют, якобы, 75 и 30 тысяч соответственно, то в сумме получается 105 тысяч, тогда как кредитный лимит, установленный банком - 113 тысяч. Получается, банк установил кредитный лимит, которым я не могу воспользоваться в полной мере. Какой в этом смысл? Недобросовестный маркетинговый ход? Так, например, можно установить лимит 100 тысяч, но разрешить пользоваться только 50-ю??? 3. Сотрудница центра обслуживания банка не смогла пояснить эти два момента. По пункту 1 - сославшись, что есть некоторые внутренние ограничения, которые клиент может узнать в индивидуальном порядке, и которые нигде не отражаются (в том же интернет-банке). По второму пункту - согласившись, что да, несмотря на установленный кредитный лимит, клиент, может так получиться, не сможет использовать его в полной мере для, повторюсь еще раз! - расходных операций в ТСП!

Несколько месяцев назад я взяла кредит в этом ужасном банке. При оплате очередного платежа (оплачивала через банкоматы) произошел какой-то сбой и карта, на которую производила оплату, заблокировалась. Как сказали сотрудники, ВОЗМОЖНО, из-за просрочки. Через какое-то время мне стали звонить из регионального центра (Ростова). Мои объяснения, что просрочек не было, просто игнорировались. В очень грубой форме Сотрудница СБ - до сих пор помню, что она представлялась Я.В. - требовала заплатить очередной платеж, за две недели до даты списания. Звонки с требованиями и угрозами продолжались две недели, в конце концов, я просто перестала брать трубку. В колл-центре, в Москве, сотрудники убеждали меня, что карта автоматически разблокируется в дату списания очередного платежа, сотрудники из Ростова настаивали на оплате, несоразмерной с ежемесячным платежом, в операционном офисе в Ставрополе мне любезно предложили съездить в Ростов или Краснодар, чтобы решить там свои проблемы... В общем, пока я пыталась как-то разобраться с этой ситуацией, мне навесили еще один штраф. Я не против заплатить за просрочки по своей вине, но то, что я должна оплачивать просрочку из-за их косяков - это же ни в какие ворота не лезет. В общем, банк отвратительно работает, нацелен только на ежесекундную выгоду, сотрудники - грубияны и недоучки, а кредиты - черная дыра для денег!

Русский стандарт это банк, который не любит отдавать чужие деньги, закрытие вклада может занять несколько дней. Причем мне нравится, как понимают термин Закрытие вклада в этом банке. Это когда пришел, написал заявление что закрыл, а денег еще не получил - это закрытие по Русскому стандарту. Извините, но по-русски это так, господа: когда забрали деньги с этого вклада - то вклад считается закрытым. Про отделения: - кассы не закрыты, все глазеют, сколько вы там забрали - за выдаваемыми купюрами лучше следить - в офисах в жару лучше не появляться - постоянные очереди из-за медленной работы. Вам оно надо? Мне уже нет, хватило

Если на клетке слона прочтёшь надпись буйвол, не верь глазам своим. (с) Козьма Прутков Вот и мне довелось получить неприятный сюрприз от Русского Стандарта В целом, до недавнего времени всё было относительно неплохо. Некоторые недостатки, конечно, были (ошибки в реквизитах договора в Уфе, часто не работающие или не работающие полноценно банкоматы, ошибка и несоответствие в переводе денег, неработающая виртуальная клавиатура на сайте и т.д., и т.п.). А на днях вскрылся, по-моему, значительный недостаток, влияющий на деньги клиента. Но дело, в конце концов, не в деньгах, а в ясном информировании и предупреждении клиентов о возникающих вновь существенных нюансах. Имею продукт этого банка под названием Банк в кармане (БВК). С июня этого года проценты, начисляемые по карте БВК, стали зависеть от суммы ежемесячных расходов. В тарифном плане и в условиях по БВК сказано, что начисляемый процент зависит от общей суммы расходных операций, отражённых на счёте в расчётном периоде, предшествующем текущему расчётному периоду. Мой последний расчётный период был с 18.06 по 17.07, в течение которого, согласно операциям, показанным в интернет-банке, мои расходы составили больше 10 тыс. руб. 19.07 получаю выписку с моего счёта, - никаких 10 тыс. не получается, не учтены мои расходные операции за 16.07 и 17.07, которые однако были показаны в текущих расходах в интернет банке. И это существенным образом повлияло на процент, начисляемый в текущем периоде. В тот же день звонил в банк, чтобы понять причину отсутствия в выписке расходов. Людмила Жорикова (если верно расслышал фамилию) толком объяснить не смогла. Попросил перезвонить мне после выяснения причин моей проблемы. Никто не позвонил, объяснений не последовало. Когда работники банка настойчиво предлагали кредитную карту звонили неоднократно, а в данной ситуации – тишина. Равнодушное отношение к проблеме Задал свои вопросы в почте банка и получил ответ от Левина А.Ю. Вот тут самое интересное. Как следует из ответа Левина А.Ю., текущие операции по счёту, показанные в личном кабинете Интернет банка могут ничего не значить для подсчёта расходных операций в течение расчётного периода! Оказывается, что некоторые операции, в Интернет-банке, показанные как совершённые в расчётном периоде, могут не войти в операции, отражённые на счёте за тот же период. Расходы по карте БВК и, соответственно следующий начисляемый процент, можно узнать только по счёту выписке, высылаемой через несколько дней после окончания расчётного периода?! А как я могу узнать действительный счёт, сказано буквально Информацию об операциях (до формирования выписки) Вы также можете получить в любое удобное время в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200, или по защищенной почте Интернет-Банк. Значит, я должен дополнительно заранее связываться с банком и ждать дополнительной информации по расходам по карте для расчёта процентов! После введения новой системы подсчёта процентов, начисляемых по БВК, информации, необходимой для выяснения отражения начисления процентов нигде не нашёл не в условиях по тарифу, ни в личном кабинете. 1. Где у банка сказано, что операции по счёту, отражённые в определённые сроки на моей странице не обязательно соответствуют счёту, учитывающему мои расходы в этот же период? 2. За сколько дней до окончания расчётного периода я могу совершить последний расход по БВК, чтобы сумма попала в счёт? 3. Почему в последних операциях по карте указываются точные параметры расходных операций, если они ещё не были подтверждены? Мне кажется, в этих условиях более корректно было бы в Интернет - банке: - не показывать конкретный неподтверждённый расход, как это делают другие банки, а указывать до подтверждения, что некая сумма заблокирована для расходных операций. - или указывать в текущих операциях до подтверждения, что какая-то операция ещё не подтверждена. - или, что было бы лучше всего, отдельно указывать текущую сумму расходов по карте в расчётном периоде, учитываемую для начисления процентов в следующем периоде! Если банк перешёл на новые существенно изменённые условия обслуживания клиентов, то почему было не продумать все нюансы, касающиеся клиентов, и не предупредить заранее о возможных недоразумениях? Это же проблемы банка, а не клиентов. И если нужно несколько дней банку для подтверждения операций по счёту за определённый период, а начисляемые проценты зависят от суммы операций, то почему бы в интересах клиента и справедливого соответствия срокам, не формировать счёт-выписку после подтверждения всех операций, например, через 2-3 дня после окончания расчётного периода. Интересно, что по этому поводу мог бы сказать Роспотребнадзор…

Не люблю писать отзывы и жаловаться. Но когда доводят до точки кипения, скажу честно, сдержаться уже не могу. В мае в аэропорту очень любезная девушка оформила мне карту Америкэн Экспресс - Русский Стандарт. Карту получил в июне по почте. Карта мне действительно нужна. Начались проблемы сразу, сначала не смог активировать карту по телефону, пришел в офис – операционистка, видимо, была не в настроении и разговаривала невежливо и грубо. Потом взяла мой паспорт, ушла куда-то, вернулась с пакетом, сказала: посмотрите в камеру, и выдала!!! мне карту Банк в кармане Даже не спросив меня, нужна ли мне карта или нет! На мой вопрос, зачем она это сделала, она ответила, что мне нужно позвонить в службу поддержки, почитать все и я пойму! Разговаривала сверхгрубо. Карту я все-таки активировал, но снова возникла необходимость придти в офис, опять та же грубость и недоброжелательность. Я захотел уже закрыть карты, но карта была мне нужна... Внес через банкомат деньги. Через некоторое время снова пришел в офис, и опять хамство - я уже не выдержал и решил с банком прекратить отношения. Когда карту оформляли и по телефону мне говорили, что плата за карту списывается после первой транзакции. Пришел в банк закрывать карты, снял свои же деньги с банкомата, операционисту сказал, что если банк намеревается начислить комиссию, то я с этим не согласен и буду писать заявление. Операционист сказала, что комиссии не будет - я ведь не проводил транзакций. Со спокойной душой ушел и забыл про банк как про страшный сон. Неделю назад получаю письмо с просьбой погасить задолженность - 950 рублей - это комиссия за пользование картой и проценты за месяц. Решил не платить за хамство, грубость и вранье - пришел в банк, зам. руководителя Ка-ва опять поговорила со мной в грубой форме - никакого желания решить мою проблему и помочь мне. И так везде почти - все пишут, что согласно договору я обязан погасить задолженность... И уже никаких улыбок, никаких подробных объяснений, хамство и грубость. Написал заявление об отмене комиссии, две жалобы на работников банка, потребовал рассмотреть заявления в течение 3-х дней, т.к. никогда не беру денег в долг и не могу иметь долгов по религиозным убеждениям... Обещали перезвонить в пятницу... Чез три дня тишина... Обзвонил всех знакомых - ни одного положительного отзыва, только страшилки про этот волшебный банк. Сегодня погасил свой ДОЛГ!!! У каждой организации, как и у каждого человека, своя миссия - миссия врача лечить людей, миссия учителя - учить, повара - кормить. Миссия русского банка … а на клиента им наплевать. Ну что же Работайте, зарабатывайте. Я заплатил за услуги, которых не получал (по правилам банка, если я внес свои наличные через банкомат и забрал их, то это уже услуги). А все что здесь говорят - это просто слова, слова, слова и ничего больше. Нет для них клиента. Надеюсь, скоро и Банка Русский Стандарт для клиента не будет существовать. Обращайтесь в Авангард. Там все отлично. И все проблемы решаются моментально. Прошичев Вадим. г.Архангельск И ничего они не расследуют. Это все вранье!!!

04 июля должна была оплатить по кредиту минимальный платеж, не успела. 05 числа мне позвонили из банка и сказали, что до 19 июля я обязательно должна внести сумму. 12 июля сумму внесла сумму (даже больше в 10 раз). Сегодня оплачивая жизненно-важные лекарства, выяснилось, что карта заблокирована! Ни СМС, что карта заблокирована, ни ЗВОНКОВ! Обратиться в отделение банка с заявлением не могу, т.к. на 200 км. ни одного банка! Что теперь делать?! Операторы твердят: обратитесь в отделение банка. А где его взять это отделение? Или позвоните дня через три!!! У меня РАК, каждый день как последний, да ещё и без лекарств! СПАСИБО БАНКУ ЗА ИХ ЧЁРСТВОСТЬ!

В мае 2010 я оформил кредитную карту. И через год в мае 2011 решил закрыть карту, погасив задолженность и оплатив комиссию за 2 месяца вперед! При мне разрезают карту и говорят, что закроют договор в течение 60 дней и я полностью погасил перед банком все свои обязательства. Сейчас в июле приходит счет-выписка на 634.21 плата за выпуск и годовое обслуживание карты на 2012. Причем повторюсь еще раз: карта была разрезана и договор закрыт. Девушка на горячей линии хамским тоном сказала, что нужно подгадывать, когда закрывать карту, что бы не попасть под годовое обслуживание. Идиотизм! Итак, ничего я уплачивать не буду и хотел бы обратиться в суд.

Открыла карту (дебетовую) порядка месяца назад, положила на нее сумму и оставила в кошельке. При попытке воспользоваться ею возникли проблемы. В итоге обратилась в банк, где получила ответ: карту заблокировали из-за задолженности в 200 р по обслуживанию, о которой никто не сообщил! Заплатив несчастные 200 р, я стала ждать, когда разблокируют. Уже прошла неделя - воз и ныне там. Я исчерпала все свои ресурсы, а карту по-прежнему не разблокировали ссылаясь на автоматику. Что за беспредел такой?! Сколько карт было - везде присылали смс-ку или автоматом списывали за обслуживание! А тут просто тихо заблокировали - и все. Блондинки в офисах лениво хлопают ресницами: мы не знаем когда. А кто знает? Я сколько еще буду по офисам ходить?! Как мне получить мои же деньги?! Сотрудники банка не дают никакого ответа... Устала. Надоело. Куда пожаловаться?

Здравствуйте. 19.07.2011 в 16:57:17 в Ростове-на-Дону в банкомате 001252 вносил на карту Банк в кармане 2500р. Банкомат выдал мне чек, что сумма взноса по техническим причинам на зачислена на мой счет. Обратился тут же к сотрудникам отделения банка, которые отсканировали чек и помогли написать заявление, которое должны рассматривать в Москве. Сказали также прозванивать Вас по круглосуточному телефону. Оператор каждый раз отвечает, что заявка рассматривается. Уже, напомню, 26 июля, денег еще нет! Как часто такое происходит в Вашем банке и почему клиенты должны страдать из-за несовершенства ваших технических систем? И наконец, когда мне ожидать МОИ деньги? С уважением, Нор-Аревян Роман Сергеевич.

Я - являюсь дебетовым клиентом РС, кредитов не беру, только деньги держу на картах. Но банк получил мои контактные данные и теперь мне звонят и ищут всех моих родственников, которые не доплатили им 2000 рублей с опозданием на 30 минут… Я не являюсь поручителем по кредитам этих лиц. Я уточнила, что мои контактные данные не заносились этими родственниками в анкету в качестве контакта на случай срочной связи, а банк, нарушая законодательство, терроризирует меня звонками, с оскорблениями и угрозами в адрес меня и моих родственников по кредитам, к которым я не имею никакого отношения. Притом, что сам банк нисколько не стесняется задерживать зачисление средств на мои счета при возникновении у него внештатных ситуаций с банкоматом, например (ситуация с 70 тыс. рублями описанная мною ранее), а из-за пары тысяч, которые какой-то родственник не успел добежать и положить в банк мне не дают спокойно жить и работать. Это нарушение моих конституционных прав и свобод. Банк, вы с нарушением законодательства пользуетесь моей контактной информацией. Если у вас есть проблемы с вашими заемщиками, решайте их сами. Вы за это берете проценты по 100 % годовых. К тому же звонки совершаются вами не из КЦ, а с каких-то мобильных номеров. Звонки с угрозами, понятное дело, получаются не записанными. Это просто недопустимо и я считаю, это ПРЕСТУПНО. Я у вас деньги не брала, ни для кого поручителем не являюсь, не смейте меня тревожить ни по каким вопросам, кроме моих личных счетов.

16.05. с моей карты Amex были украдены 2 суммы 332,67 USD и 67,04 USD, за что с карты было списано 11 286,57 рублей. Я немедленно (буквально через минуту после получения смс) заблокировал карту, сообщил, что платежи не совершал и на следующий день написал заявление с опротестованием этих сумм. После этого карту я перевыпустил. Долгое время я не беспокоился, так как пару раз имел такую ситуацию с Мастербанком и Сбером и деньги возвращались очень быстро. Начиная с 27.06. я пытался неоднократно выяснить судьбу моего заявления по телефону, на что мне отвечали, что на проверку потребовалось больше времени. Наконец 04.07. мне в колл-центре ответили, что мое заявление удовлетворено и деньги в ближайшее время поступят на карту. После повторного звонка через 2 месяца после начала мытарств мне наконец вернулся эквивалент 67 долларов. Когда я начал интересоваться, а где 332 доллара, в колл-центре ответили, что по ним принято отрицательное решение Блин, как можно по двум одноплановым операциям, проведенным в течение 10 минут и немедленно (до списания) опротестованным, принять абсолютно противоположные решения? Я, естественно, потребовал письменный ответ, сначала по телефону, потом в банк-клиент. Сначала меня кормили завтраками, потом стали писать, что для того чтобы получить письменный ответ, мне нужно было 2 месяца назад при написании заявления указать, что я хочу получить письменный, а не устный ответ. Короче, чувствую я что-то банковские сотрудники там крайним пытаются сделать клиента. Ставлю единицу банку за отвратительную работу с клиентами, огромное количество мелких неудобств и проблем, выявившихся за год сотрудничества с ним, признаю его однозначно худшим банком, с которым я работал за последние 3 года. Имею опыт сотрудничества со Сбербанком, ВТБ24, Мастербанком, Ситибанком, Газпромбанком, Альфа-банком, СМП и несколькими мелкими.

В течение двух предыдущих недель мне на домашний телефон звонили сотрудники Русского Стандарта, искали какого-то мужчину - должника. Я несколько раз повторила, что таких тут никогда не было. Пояснить откуда у них мой телефон собеседники отказались. Однако соблаговолили представиться - назвали банк. А со вчерашнего дня начались звонки от электронного информатора, который продолжает бубнить, что надо вернуть долг. А теперь самое интересное, я клиентом этого банка никогда не являлась, вообще никаких дел с ними не имела. Муж брал там кредит в 2002 или 2003 году, лет 6 назад уже его выплатил и закрыл счет. Карта уничтожена, документы все есть. Кроме нас есть еще дочка 6 месяцев отроду, может быть она должна банку денег? Позвонила в банк, дабы расставить точки над I. Милая девушка сказала, что возможно, это ошибка и чтобы мне перестали названивать, надо придти к ним в банк и написать заявление! По телефону проблема не решается. Но позвольте, разве это моя ошибка? Почему суетиться должна я? Ближайший филиал банка находится в часе езды от меня. А здание суда - в соседнем районе. Как думаете, куда мне будет проще дойти?

Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет. Всегда все устраивало. Есть карта Приоритет, год назад получил карту БвК. Но тут 10.07.2011 приходит СМС с радостным известием, что если я получу и активирую Карту МастерКард до 31.07, то банк установит кредитный лимит, увеличенный в 2 раза. Ок, прочитал и забыл. 15.07 звонок с номера 258-67-58, мужской голос представляется и предлагает оформить эту карту. Что банк одобрил кредитный лимит в 75 000 руб, и если я активирую карту до 31.07, банк увеличит эту сумму в 2 раза, до 150 000 руб. Я согласился. И 19.07 (очень оперативно) я в офисе Таганском получаю свою карту. Сотрудник сказал, что да, кредитный лимит 75 000 руб, будет увеличен в 2 раза, но не сразу. 20.07 в 15:19 ч, звоню в службу поддержки, спрашиваю, когда деньги поступят на карту, и когда лимит будет увеличен. Милая девушка отвечает, что деньги поступят на карту после 12 часов дня. А увеличен в 2 раза будет, когда кто-то там посмотрит, убедится, что я активировал до 31.07 и тогда увеличит. Хорошо, подождем. Вчера, 24.07, звоню по номеру указанному в СМС, и девушка говорит, что 75 000 это уже кредитный лимит, увеличенный в 2 раза от одобренного. Спасибо, что хоть кто-то знает, а то бы так и ждал увеличения кредитного лимита.

Всем привет, не так давно я оставляла свой обзор этого банка за несколько лет, последний косяк был в том, что возникла внештатная ситуация в банкомате, проще говоря банкомат денежку съел, чек не выдал, деньги не зачислил. Заполнила я в банке их шаблонное заявление, ни на кого не давила, никуда больше ни писала, заявление находилось на рассмотрении ровно три недели (думаю просто лежало). Потом решение приняли, деньги зачислили (на дебетовую карту), проценты за эти три недели начислены не были (я заявлений никаких не писала). Проще говоря, деньги находились в вакуме ровно три недели. Для меня это минус, деньги могли быть нужны срочно и т.д., и т.п. Оставлю по этой ситуации нейтральный отзыв - деньги все - таки вернули. Далее предложил мне банк Потребительский кредит для почетных клиентов. Срок действия предложения до 22 сентября 2011 года. Я не большой любитель кредитов, точнее, я ими не пользуюсь, только кредитной картой для покупок в магазине (при этом погашаю всю задолженность до окончания льготного периода). Но иногда случаются такие ситуации, что срочно нужна энная сумма денег на пару дней (неделю). Например, какое либо выгодное предложение по покупке и т.д., и т.п. Я решила более подробно узнать на всякий случай про данное предложение. Позвонила на горячую линию и подробно расспросила про условия предоставления данного кредита. Потом позвонила в тех поддержку интернет банка и выяснила технические особенности получения данного кредита (поскольку заявку я отправляю через личный кабинет интернет банка). Меня заверили, что я могу сделать заявку, и после ее одобрения мне предложат ввести смс код, присланный на мой мобильный телефон (моя эл подпись). До введения этой подписи я могу отказаться от этого кредита. И самое главное, у меня с момента одобрения до введения смс кода есть время, а именно смс код я должна ввести до 23-х часов текущих суток. Как замечательно подумалось мне и как удобно все. 22 числа я отправила предварительную заявку на кредит. (Мне предложили выгодную покупку, но необходимой суммы на тот момент у меня не было, и я решила воспользоваться предложенным банковским продуктом). Ну и конечно тут началось . Хорошо, что я подстраховалась и в результате взяла деньги в другом месте , а то пролетела бы с выгодной покупкой. 1. я оформила заявку на кредит на сумму 500 т.р. и срок 6 мес. через интернет банк, вышла форма с графиком платежей и уведомлением что кредит одобрен, но (!). 1.1 срок был не 6 месяцев - а 19 - это еще почему так? Я указываю удобное мне кол-во месяцев и следовательно, рассчитываю какими частями хочу гасить долг, а мне предлагается автоматом совершенно другой график платежей на другой срок и уже заранее автоматом одобренный? Я считаю, что это большой минус, ибо человек, пишущий заявку на кредит, пишет срок кредита не просто так, а исходя из предложения банка и исходя из того, как ему будет удобно гасить кредит. 1.2 в одобренном предложении было указано, что данным кредитом я могу воспользоваться до 23-х часов текущих суток путем введения смс кода - т.е. грубо говоря, у меня есть время подумать и либо получить кредит, либо отказаться от него. 1.3 после одобрения кредита мне было необходимо время на переговоры с продавцом и уточнения параметров по моей сделке, я считала, что у меня есть время до 23-х часов текущих суток, что бы ввести смс код (после введения смс кода мне обещали поступление денег на счет в течение 24-х часов) 1.4 интернет банк данного банка устроен так, что из него вышибает по истечении определенного срока времени (15 минут отсутствия активности), что собственно и произошло, пока я звонила по телефону, страница обновилась и все... данная кредитная заявка висит одобрено, но воспользоваться я ей не могу уже а как же у вас есть время до 23-х часов текущих суток на ввод смс кода а еще если припомнить, что частенько из интернет банка вышибает просто так, вероятно, когда сервер перегружен 1.5 звоню в тех поддержку, говорят да заявка одобрена, но подтвердить вы ее не можете у нас технические неполадки, мы их устраняем, когда устраним, появится окно для ввода смс подтвержения и вы сможете подтвердить и получить данный кредит 1.6 ну нет так нет, я понимаю, что с данным вариантом пролетаю, что есть вероятность того, что ничего не исправят до 23х часов текущих суток и использовала альтернативный вариант для совершения сделки 2. 23 числа (сегодня) я была в отделении банка (пополняла дебетовую карту), на всякий случай уточнила у менеджеров про свою заявку (что она отправлена в архив), ответили, что она пока еще висит в одобрено К слову сказать, 22 числа операторы горячей линии видели эту заявку в разделе к рассмотрению в течение всего дня - хотя операторы тех поддержки банка видели ее в разделе одобрено - т.е. операторы видят у себя разную информацию? Или оперативность информации у операторов горячей линии банка оставляет желать лучшего. 2.1 поскольку данный кредит для меня уже не актуален, мне предложили на всякий случай написать заявление, что смс код я не вводила и потребительский кредит не подтверждала, и что был технический сбой. 2.2 я уточнила, что раз был технический сбой и кредит я подтвердить не могла - могу ли я еще раз в случае необходимости отправить такую же заявку на потребительский кредит для почетных клиентов до 22 сентября - мне сказали что да можно, через пять дней старая заявка уйдет в архив и я могу сделать новую, в случае необходимости. 2.3 по телефону тех поддержки мне сказали что НЕТ, нельзя второй раз отправить такую же заявку - мне придет оказ - надо ждать новых предложений от банка, нельзя ее отправить чисто технически, система не пропустит. Какие тут выводы я могу сделать? Если Вам вдруг оперативно понадобились деньги, Русский Стандарт это не тот банк, который сможет это оперативно реализовать, мало того, он может и подвести в данном вопросе. (Я уже раньше писала о проблеме снятия собственных средств с дебетовой карты - банкоматы постоянно пусты, а в сторонних банкоматах надо платить банковскую комиссию за снятие своих же денежных средств) все упирается в ФУНКЦИОНАЛ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ есть продукт банка предложенный мне, а воспользоваться не могу - технический сбой, а после исправления тех сбоя тоже воспользоваться не могу - два раза заявку система не обрабатывает - а свой лимит я уже исчерпала так что большой жирный минус за работу с почетными клиентами

До сих пор не могу получить реквизиты своей оплаченной карты Виза Виртуал (не прислали СМС с реквизитами) Оплата производилась через WebMoney, деньги с моего кошелька сняли ещё вчера в 16.49 .Вчера 22.07.2011 звонил в банк Русский Стандарт раз 7-8 просил чтобы выслали мне на указанный телефон смс с номером карты но бестолку, сегодня 23.07.2011 всё таки решил поехать разобраться в банк, но НИЧЕГО, кроме как предложение написать заявление, которое будет рассматриваться около НЕДЕЛИ, мне не смогли порекомендовать! До этого оформлял карту Visa Virtual у Qiwi, так там её реквизиты пришли мне на телефон МГНОВЕННО! Мало того, как написано ниже, карта у меня уже типа активна и действует с 22.07.2011. Хотел с помощью этой карты заказать товар в европейском магазине, предварительно внёс залог около 200 рублей с конвертацией в евро, а теперь мало того, что залог может пропасть (действует ровно сутки с момента заявки) так ещё ни карту, ни своих денег не мог добиться получить . Приходный документ: CJSC NCO Network Clearing House ЗАО НКО Сетевая Расчетная Палата 420111, Российская Федерация, г. Казань, ул. К. Маркса, д. 5, оф. 28, 32 тел.: +7 (843) 292-00-66, факс: 233-06-61, e-mail: card@srp.ru Получено от клиента А*** М*** Г*** для перевода в адрес банка Русский стандарт в уплату за виртуальную карту 41729101****5755. ID транзакции: 4247 Сумма: 3345 руб Дата и время операции: 22.07.2011 16:49 Телефон клиента: +7987******* Комиссионный сбор по тарифу удержан. Документ заверил: Дата: 22.07.2011. Главный Бухгалтер______________________Л.Н.Каюмова подпись. М.П. Мне не приходят реквизиты по купленной карте, хотя в личном кабинете https://wm-card.com/cardHolder/cards.aspx написно, что с 22/07/2011 она уже почему-то активирована! № Номер карты Тип карты Валюта Дата выдачи 1 4172 **** **** 5755 Visa Virtual Руб 22.07.2011

Друзья! Хочу с Вами поделиться как банк Русский Стандарт кидает на бабки. Связалась я с этим веселым заведением в 2007 году. По крайней необходимости приобрела кредитную карту на сумму 50 000 рублей. В течение года исправно платила по 2 500 руб. ежемесячно. Потом во время кризиса было сокращение на работе, соответственно начались несвоевременные выплаты. Начались звонки из СБ с угрозами, приезжали на квартиру и угрожали родителям. Продолжала производить платежи по мере возможности, предварительно известив Банк о своем сокращении, предъявив копию трудовой книжки. Через какое-то время платить не было возможности. Продолжались звонки и угрозы, долг рос. Устроилась на новую работу. Попыталась выйти с банком на контакт. Мне было предложено заплатить около 25 000 руб. и тогда они прекратят угрозы, и я буду продолжать платить по 2 500 руб. в месяц, погашая основной долг. Возможности заплатить указанную сумму сразу не было. На этом все затихло. Звонки прекратились. Через полгода я забеременела. Пришло письмо из банка из отдела взыскания задолженности, чтоб я приехала к ним на Торжковскую ул, г.СПб. И снова мне было предложено заплатить определенную сумму. Я поставила банк в известность, что заплатить сразу всю сумму я не могу. Через какое-то время я ушла в декрет. Звонков не было. Через пару месяцев появилась возможность выплатить весь долг и закрыть договор. Я приехала на Торжковскую и в отделе взыскания мне сообщили, что мой договор продан коллекторскому агенству. Я поинтересовалась, каким образом я могу закрыть договор. Мне было сказано: Мы не знаем. Ждите, Вас найдут. Я начала звонить в Москву, операторы мне сообщили, что мой договор находится на стадии продажи. Но еще не продан. Так по какой причине, уважаемый Банк, я не могу заплатить свой долг? И почему вы удерживаете мой договор? Проценты с каждым месяцем растут, как снежный ком! Уже на протяжении трех месяцев вы не даете возможности мне выплатить долг, игнорируя мои звонки и письма! У меня есть все уведомления с почты, что письма мои получены, вы бросаете трубки, когда понимаете, что звоню снова я! Прошу прокомментировать ваши действия и дать мне ответ в кратчайшие сроки, каким образом я все-таки могу погасить свой долг, в противном случае я буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы. Доказательств хватает.

Добрый день! Моя оценка работы банка крайне негативная. Имел вклад в этом банке, разочаровало все, кроме % по вкладу. 1. Чаще всего обслуживался в офисе на Беляево, менее получаса в очереди не стоял ни разу, чаще все-таки ближе к часу. 2. При открытии вклада еще в апреле 2010 получил 2 карточки от банка, одна из них голд, обеими пользовался регулярно, расплачивался за границей, через нее получал переводы, до тех пор пока не стали снимать неслабую комиссию с меня с получателя перевода. В один прекрасный день банк без объяснения причины блокирует мне обе карточки, на самом деле так и не понял их мотивов. 3. В мае 2011 закрываю свой вклад, зная, что деньги надо бронировать заранее в этом замечательном банке прихожу 11.05.2011 в офис на Беляево, стою огромную очередь, заказываю деньги на 13.05.2011, то есть с запасом. Прихожу 13.05.2011 опять жду около часа, сажусь к операционистке, просидел у нее в итоге еще около часа, так как у нее возникли проблемы в связи с тем, что мои карточки банк когда-то заблокировал. Много раз бегала к руководителю что-то выяснять. В итоге получаю через кассу. В тот вечер провел в банке около 2 часов с 18-30 по 20-30. Имел вклады в Бинбанке, в МКБ, таких заморочек у них точно нет. Поставил двойку, а не кол за % по вкладу, но несмотря на это... больше в этот банк ни ногой.

Всем доброго времени суток. Итак, для начала фабула. Давным-давно, в далекой-далекой галактике... нет, не так! В данном банке (Операционный офис Екатеринбург № 6 ул. Хохрякова, 74) у вашего покорного слуги было несколько вкладов, БВК, Золотой МастеКард и Америкэн Экспресс. Все НЕ кредитное. В конце марта месяца 2011 г. истек срок действия вклада максимум в евро. В связи с возникшей необходимостью было решено вклад больше не продлевать, а написать заявление на закрытие и получение средств. Так и сделал. Деньги перевели с вклада на текущий счет. Заказали наличность, сказали, когда подойти. Соответственно в первых числах апреля 2011 подошел, оформили мне расходник на выдачу всех средств с данного вклада, пошел в кассу и получил сумму в 16 662.46 евро. Соответственно, в связи с закрытием вклада он перестал видется в интернет банке. Казалось бы все ок, однако, 28 июня 2011 г. я неожиданно, при попытке расплатится в кафе обнаруживаю, что карта БВК, используемая для повседневных платежей, заблокирована. Ну, всякое бывает, поехал в банк разбираться, в чем же собако порылось. Оказалось все просто, в 3 апреля 2011 специалист банка, набивая расходник, случайно ошибся в циферке, и вместо необходимых 16 622 вколотила 16 662. Разница во второй цифре с конца и в +40 евро ну и, соответственно, выдала указанную сумму, хотя в кабинку к ней заходил специально обученный человек проверяющий, который еще и визу свою на выдачу ставил. Ну, а у меня же есть бумажка с цифрой, которую надо получить, по которой именно такая сумма и проходит (запрос был - выдать все евро со вклада), пересчитал и покинул заведение. И вот, без предупреждения, банк заблокировал мне все остальные средства (несравнимо бОльшие) на счетах, хотя, как было установлено в ходе разговора в офисе банка, узнать о возникшей задолженности я никак не мог. Ведь постоянно заглядывая в интернет-банк, я данный вклад вестимо не наблюдал. Написал 06 июля 2011 заявление в свободной форме (6603-ОКТ/17508), на что было получено заявление сотрудника, что рассмотрение будет быстро (в течение недели, я никого за язык не тянул) и со мной свяжутся. Нивапрос, только попросил связываться в последобеденное время, так как из-за специфики работы отвечать на телефон до обеда нет технической возможности. Звонков не было. Далее, при звонках на горячую линию, постоянно получал ответ позвоните в конце следующей недели, ваше заявление отсутствует в системе. Все это в общем то не представляет никакой проблемы, кроме того что надо бы было сначала информировать о возникшей ситуации, а уж потом предпринимать действия (сумма то не значащая), а не ставить перед фактом, и не врать по поводу сроков рассмотрения. Ведь теперь возникла следующая ситуация, из-за не возможности пользоваться БВК я не только не могу пользоваться своими деньгами, но и не могу выполнить правила по наличию необходимой суммы затрат для начисления 10%, соответственно теряю. А вообще, сталкиваясь в свое время с работой кассира, я всегда считал - что кассир - суть материально ответственное лицо. И не надо ее ошибки перекладывать на меня, а если уж и решить то по нормальному, путем информации и просьбы занести лишнее а не силовыми методами. Все же люди - и при нормальном поведении банка я бы не возражал отдать лишнее. В итоге мной была озвучена следующая позиция проверяли аж 2 человека, о возникновении задолженности я никак узнать не мог, сумму формулировал не я (запрос был - выдать все евро со вклада), кассир - ответственное лицо, сам я ни от чего не уклонялся и знать не знал об этом - соответственно - добровольно я эти ошибочные 40 евро ТЕПЕРЬ не отдам, а можете, если хотите, забрать в безакцептном порядке самостоятельно. Тем более, что отдавать заблокированные деньги не желают, информируя о том, что во-первых, 2 месяца ждать придется, а во вторых - гони 40 евро. Ну и кто из нас не прав?

Заказала кредитную карту Аэрофлот Классик через интернет, т.к. ранее пользовалась постоянно кредитной картой РС. И вот разочарование, в первый же раз при оплате покупки в ювелирном магазине сумма списана 2 раза. Когда продавец делала первый запрос на оплату, система выдала отказ в операции, попробуйте сделать запрос позднее, через 2 минуты попытку повторили и, о чудо!, платеж прошел. Через часа 2 захожу в интернет банк сумма списана 2 раза. Я позвонила оператору, она начала мне говорить, что я 2 раза же проводила карту и т.д. Написала письмо, ни ответа, ни привета. Вчера звонила, оказывается, сумма еще не списана, уже 5 дней прошло. Судя по отзывам, эти деньги придется мне возвращать очень долго и мучительно.

Здравствуй, БРАТ, Русский Стандарт! Думал, забыл о тебе, как о дурном сне. А ты всё такой же. Не меняешься. Три продукта я по неопытности у тебя брал. дог. № 3****788 от 16.05.2005 (Кредит) дог. № 4****371 от 2006 (кредитная карта, присланная по почте) дог. № 5****040 от 30.12.2007(Кредит) Захотел я у одного нормального банка кредит взять 750 000 (рублей) Зарплата и должность позволяют, одобрили мне кредит, но говорят, что 3300 рублей я должен Тебе, братела. Попросили разобраться. Пришел я в ОО на Науки 41(Питерский я), мальчик Д. (БОЛЬШОЙ МЕНЕДЖЕР) 30 минут клаву мучил (это клавиатура, работаю в компьютерной фирме, звиняй зп сленг), потом говорит, должен и не только 3300 а ещё 20 тыщ, я честно, говоря, обалдел, спрашиваю, а какой телефон указан в контактах, мальчик Д.называет мне мой действующий номер. Я говорю, почему не сообщили? А он не знает. Ладно, 3300 заплатил сразу в кассу, он квитанцию глянул, говорит всё нормально. Я написал просьбу о разъяснении, почему я ещё должен 20 тыщ. Оказывается надо было не просьбу, а запрос писать. Менеджер Д. об этом мне не сказал, ему, наверное, запрещено. Но кассирша (не со зла, а по неопытности, наверное) 3300 отправила не на договор 5****040, а на другой договор 4****371. Давно вроде бы закрытый, но я по нему, братан, оказывается денег должен, не забудь, кредитка, присланная по почте, навязанная услуга, договор в суде можно признать ничтожным и прецедентов навалом, прикинь, сколько я тебе процентов, штрафов, пеней, списаний за обналичивание заплатил, сосчитай сумму и умножь это на один процент в день да за 5 лет. Мне тогда и кредит в ХОРОШЕМ банке брать не надо. У тебя отсужу. Мне не к спеху. Деньги нужны на земельный участок, а платить я за него могу в течение трех лет. А по договору. № 3****788 от 16.05.2005 (Кредит) ТЫ мне денег должен 4580 рублев. С августа 2006 года, это я только сегодня узнал, процентики нет желания заплатить? Да ещё моральный ущерб за бюро кредитных историй. Так что брат, жду предложений, иначе, прокуратура, ФАС, суд. Без уважения Малюткин Н.И.

19.07 в 18.45 я предпринял попытку заплатить Интернет провайдеру Билайн абонентскую плату за 1 месяц. Я воспользовался мобильным приложением Мобильный Банк для платформы Android на своем коммуникаторе. Заполнив реквизиты платежа и подтвердив свое намерение совершить платеж A-PINом я получил сообщение приложения, что услуга временно недоступна, попробуйте позднее. В течениt нескольких минут я совершил три попытки, каждый раз такая ошибка. Я решил подождать еще, каково было мое удивление, когда я получил три SMS от Билайн о пополнении моего лицевого счета, т.е. все три платежа прошли. Обратился примерно в 18.55 в службу поддержки Банка, мне объяснили, что Банк не несет ответственности за неверное толкование ответов платежной системы Cyberplat, аргументируя тем, что я при формировании платежей вводил код подтверждения платежа. Попросили зайти в личный кабинет Мобильного банка (уже сайт в Интернете) и посмотреть статус данных 3 платежей - все 3 платежа (операции) в статусе Отклонена. На вопрос - причем тут Cyberplat, если Банк мне оказывает услугу, и я даже слов таких не знаю, мне сказали что они не отвечают за сбои во внешних системах по договору с Клиентом, но я-то тут причем??? Я пользовался приложением Русского стандарта, и именно оно в результате оформления платежа говорило, что услуга недоступна. Отвратительное отношение к Клиенту. Все что случается по вине Банка - это проблема Клиента, так что будьте готовы к этому.

К Банку Русский Стандарт всегда отношусь лояльно, первый кредит, первая кредитная карта... Научился работать дистанционно, отделения не посещаю, так все мои денежные средства в и из Банка проходят безналичным путем, пусть это погашение задолженности по кредитной карте или пополнение Банка в Кармане, с железными монстрами в лотерею не играю, ибо возврат кровных случайно незачисленных средств происходит непозволительно долго для нашего века. В принципе, ранее проблем никогда не возникало. Ситуация, в которой я сейчас нахожусь, меня просто морально убивает. В июле прошлого года я разместил очередной депозит сроком на 1 год, дата окончания срока действия вклада 14 июля 2011г. Опытные пользователи услуг Банка знают, что депозит в БРС просто так не возвращается, нужно обязательно оформить заявление на отмену автопролонгации, изначально выбора нет. 13 июля я посещаю отделение на Лиговском, 109, после 40 минут ожидания в очереди я попадаю к менеджеру поставить заветную подпись, дабы вернуть депозит. Мне четко было сказано, что 14 июля 2011 последний день и 15 июля после полудня все средства будут отображены на счету карты, выпущенной к депозиту. Итог: 14 июля, вечер, информация в интернет-банке: новый срок депозита ещё на 1 год. Ответа на мой вопрос почему это произошло по каналам того же интернет-банка не последовало до сих пор. Разговор с оператором call-центра в 23:30 ни к чему не привел, ответ технический сбой, наверно. Разговор с оператором call-центра пару минут назад: Вам нужно приехать ещё раз в отделение и написать заявление, внимание, на досрочное востребование вклада в связи с его продлением. Замечательно! На вопрос, почему после моего заявления вклад все же был продлен, -дежурная фраза: технический сбой. Господа, Вы думаете, что после такой ситуации мне захочется еще на год продлить с Вами сотрудничество? Без комментариев... Представитель Банка постоянно сообщает нам о том, что идёт совершенствование системы, но, как говорится, что нет предела этому. Я упущу случай прошлого моего депозита, когда кассир в кассе ошиблась в сумме выдачи на сущие копейки, мне недодали 100 000 рублей, но закончилось всё хорошо. Внимательнее надо быть, внимательнее. Уже не раз тут жаловались на наличие такой иногда ненужной услуги, как автопролонгация. Сделайте же так, чтобы клиент на момент заключения договора смог сразу отказаться от автопролонгации. Я найду время, чтобы посетить отделение в очередной раз, но где вероятность того, что у Вас не будет технического сбоя? К сожалению, в этом году за подобную ситуацию только 2. Я вовремя плачу за кредитную карту, плачу проценты, извольте и Вы вовремя выполнять свои обязательства по своим депозитным продуктам. И не надо слова Русский Стандарт приравнивать к словам Технический Сбой. Спасибо!

Не поленилась, прочитала отзывы других пользователей услуг банка. Все пятерочники - не иначе как заказные отзывы. Хотя на вкус и цвет... Есть люди не привередливые - ты им таракана в тарелке, а они его отодвинут и съедят то, что принесли. Не первый год пользуюсь услугами банка, а еще до кучи знакома со стилем обслуживания ммм...30-ти банков Москвы. Так вот за последний год обслуживание в РС просто отвратительное стало. Непрофессионализм персонала сочетается с явным безразличием к клиентам (отделение на Таганке - начиная от зав. отделения до рядовых сотрудников), а иной раз и с явно выраженной тональностью отвали при всем стремлении скрыть это за корректными фраза (А-ова из колл-центра). Явные и неявные попытки удерживания денег клиентов себе во благо (опять же из общения с отделением на Таганке - деньги оказывается с депозитного счета на карточный зачисляются банком в течение трех дней – как Вам это нравится? Вопрос к РС, а почему другие банки деньги с депозита на счет до востребования день в день зачисляют? И что РС делает с деньгами в течение этих трех дней?). Непродуктивность программного обеспечения в офисе, из-за которого якобы возникает длительность обслуживания клиента (при этом операционист с каждой бумажкой бегает к старшему оправдывая это тем, что у них так положено).

Являюсь клиентом РС несколько месяцев. Пользуюсь продуктом Банк в кармане. Кредитов не беру, только по много-много денежек каждый месяц приношу и трачу. Так что на мне банк зарабатывает очень хорошо. Тут в последней поездке при аренде авто в Европе, у меня отказываются брать карту банк в кармане Мастер-кард т.к. на ней написано electronic use only, а с евровой карты юникредита я только что сняла в банкомате наличность для трат в поездке, так что в тупике. Ну, выкрутилась как-то, по приезду в Россию прихожу в банк и прошу дать мне нормальную карту, блин денег-то много на ней, мне отвечают: ну, позвоните в колл-центр, может вам дадут золотую именную карту. Звоню, отвечают - нет. Так ладно, говорю тогда дайте мне карту американ экспресс -аэрофлот-голд. Они ок, заполняйте анкету, я заполнила анкету на сайте. Через 2 дня мне звонят, проверяют ну как обычно, потом еще через 2 дня девушка звонит и говорит, есть решение по карте, назовите данные паспорта, называю, тут она говорит, что дата выдачи паспорта не совпадает с анкетными. Ну ладно думаю, что делать, может, описались там. Она меня посылает в отделение исправлять дату, на следующий день я в отделении провожу вечер, пишу заявление об исправлении данных. Еще наследующий день звоню в КЦ американ экспресс, мне заявляют, что я отказалась от карты. Спорим, от карты я не отказывалась. Что делать? Ну давайте еще раз заявку оставлять, я спрашиваю по телефону, мне – да. Еще раз оформляем заявку по телефону. Это уже 3-я попытка к тому моменту. Потом я каждый день звоню в КЦ и спрашиваю: ну как, мне - ну у вас отказ. Я говорю отказа нет, я еще раз подавала заявку, потом они идут 15 минут, меня еще раз смотрят и говорят, в работе заявка. Ладно, прошла еще неделя. Я в - отделение. В отделении, мне - у вас отказ!!! Я уже в полном отсутствии терпения, прошу, удалите меня вообще, и галочку о моем несуществующем отказе. И давайте заново все анкетировать и оформлять заявку! Еще 2 часа в банке... Ну вот больше 2-х недель прошло, у меня следующая поездка на носу, а я до сиз пор без карты и даже без вразумительного ответа по поводу, когда я ее получу. Второй вопрос. 07 июля 2011 в один из моих посещений банка по поводу карты через банкомат №202 на Мичуринском проспекте внесены 70 000 руб!!! чек мне написал - ошибка, операция не проведена, деньги понятное дело в банкомате. Сразу же в отделении написано заявление. В ИБ я деньги вижу в сроке операций, но на балансе они не отражаются. Каждый день звонки в КЦ и на горячую линию не дают никаких результатов. Ссылки на пункт 7.7 договора, который никакого отношения не имеет к пакету Банке в кармане, зам главы отделения мне распечатывает другие правила, (на которые есть ссылка в договоре обслуживания) там этого пункта нет, в КЦ меня ссылают на пункт 8.1, в котором говорится о выписках, а никак не о внештатных ситуациях банкомата банка! Так что никакого основания держать мои личные (а не кредитные!) 70 000 руб у банка нет!!! Девушки из КЦ, которая пыталась меня конкретно обмануть по договору, свою фамилию называть отказывалась, Но заявление написала, с указанием даты и времени звонка, надеюсь премии у нее не будет ближайшие 2 года. Результат- банк вы хотите иметь клиента, который вам каждый месяц приносит на счет крууугленкую сумму денег и беззаботно тратит с помощью ваших карт??? Любите такого клиента!!! И если вы прокололись где-то, делайте хотя бы потуги для решение ВАШИХ проблем: с техникой и с персоналом!!!

Пользуюсь услугой Банк в кармане уже год. Тарифы, простота и оперативность активации, функционал, дружественный интерфейс, не идеален, но лучше я не видел (могу сравнить со сбером, терпения на посещение, которого хватило на 3 раза и Абсолютбанком). В общем, тут твердая четверка. Но как говорится друг познается в беде. За попытки решения возникших по вине банка сложностей - кол. 07.06.2011 г. я пополнил через банкомат свой счет на 2850 руб. Никаких ошибок при этом банкомат не выдавал, а с удовольствием принял деньги, распечатал мне чек и вернул карту. Факт наличия на счете данной суммы в тот же день (а может быть на следующий) я подтвердил в ИБ. 08.06.2011 г. перевел 2832 руб. в другой банк, после чего остаток на счете составил что-то около +40 руб. Через пару дней решил проверить статус платежа. Со статусом, как раз, все было отлично, а вот с остатком – хуже: минус 2806,86 руб. Ну ладно, думаю, со всеми бывает. Техника ведь не железная, ломается иногда. 11.06.2011 г. пошел в отделение банка, написал заявление, сказали, что максимум через 30, но скорее всего через 10-15 дней проблему решат. Начал уже было возмущаться, что 30 дней - это очень долго, но 5 минут поиска на пару с операционистом в правилах обслуживания и вот он! Пункт 8.9! (если правильно запомнил) Да, действительно 30 дней. Правила есть правила, месяц - не год все-таки. 14.06.2011 г. мне даже позвонили из филиала, и поинтересовались, в каком именно банкомате я вносил деньги, а точнее в каком по счету от окна! Ну не считал я его номер от окна, не помню, честное слово! И все, дальше банк пропал. Недели через две снова зашел в отделение, думал, может я чем помогу? В конце концов, в ИБ внесенная сумма отражается, а напротив разные символы, может вам принтскрин принести? Да нет, говорят мы сами. Вашей проблемой занимаются, причем здесь в городе. Но что это за секретное подразделение, которое занимается этим вопросом - не скажем и телефоны их не дадим. Нет, говорят у нас городских телефонов. И даже обозвали меня вип клиентом! Звонки в кол центр, узнать как там дела, естественно, ни к чему не приводят. Машки куда-то убегают, причем каждый раз на 20 мин. минимум. А вернувшись, все как одна отвечают, что вашей проблемой занимаются, перезвоните дня через 2 или 3. Хотя в одном из последних разговоров мне сказали, что мои деньги нашли!!! Ура!!! Но вернуть пока не могут Если не ошибаюсь, то такие потерянные деньги находятся при следующем же снятии кассы банкомата в виде излишка, но это так, к слову. А в июле начали смс приходить с рекомендациями погасить долг по карте, и уже натикавшие проценты - 129,12 руб. Я насчитал 73% годовых (примерно как у наших ростовщиков). Да и ладно, думаю я, черт с ним с этим виртуальным минусом на счете, не горит! А как перевести деньги, если что - найду, банков в городе много. Но 06.07.2011 г. мне (так уж вышло, что реквизиты это счета оставил отправителю уже давно и поменять их было невозможно) мне перевели деньги на карту РС, и, естественно, банк оперативно списал с меня 2935,98. Ну и ладно, ведь на тот момент 30 дней еще не прошли! Сейчас они все-таки прошли. Денег так и нет. А банк молчит. Кататься очередной раз в отделение нет времени, да и особого желания. Надо ведь ехать в будний день, по выходным застать кого-нибудь из начальства вряд ли удастся. 12.07.2011 г. раздобыл все-таки номер городского телефона приемной филиала и даже дозвонился (обычно на городские телефоны, с которых звонит РС перезвонить самому не возможно). Секретарь, выслушав, сказала, что все передаст руководству и минут через 10 мне перезвонили. Сказали, что начальник, не запомнил какого отдела, готов со мной встретиться!!! Но в следующий вторник (вот это загруженность руководящего звена!) И сразу предупредили, что ничего нового она (начальник) мне не скажет. Еще сказали, что теперь моей проблемой (и почему она вдруг стала моя?) занимаются не где-нибудь, а прямо в Москве, так как решить её в индивидуальном порядке на местном уровне не получилось! О как! А когда они там закончат никому не известно. Вопросы к банку: 1. Где деньги? Срок решения - 30 дней с момента подачи заявления, пошел 2-й месяц. 2. Почему отсутствует нормальная двухсторонняя связь с банком? Колл-центр в таких случаях - не вариант, и вы прекрасно понимаете почему. Городские телефоны никто не дает под страхом смертной казни. Через телефон приемной к руководству не пробиться. Да и тот телефон узнал случайно. Я прекрасно понимаю, что абсолютно не интересен банку как клиент. Кредиты не беру*, остатки по счету – копеечные. По сути, с меня одни убытки. Естественно банк – это коммерческая организация и в первую очередь должна зарабатывать. И когда я, да что я, уйдет 1000 таких клиентов - банк этого не заметит ни в плане финансового результата, ни в потере деловой репутации. Не претендую на бесплатный приват-банкинг с персональным менеджером, но требую соблюдения вами же установленных правил обслуживания. Писать писульки в ЦБ, РПН, прокуратуру или еще куда нет ни малейшего желания, так как любое общение с нашими госорганами вызывает массу негативных эмоций. Но сделать это обязательно надо. Скоро в отпуск, обязательно просвещу этому день. * Хотел тут было в апреле посудомойку в рассрочку без переплаты в м.видео взять, а РС взял да и отказал, хотя года три назад закрыл без просрочек три или четыре кредита. Правда, взамен предложили с десяток вариантов, но с переплатой. Хотели заработать побольше? А с чем остались в итоге? Теперь эту мелочь получает БНП Париба, сидевший рядом.

Я жительница Украины. Нарисовался у нас этот банк, стал завоевывать рынок. Повелась я на потребительский кредит, уж очень захотелось ребенку компьютер купить. А хочется добавить, что я тоже являюсь работником банка... Посчитала проценты и сроки. Ну, вроде бы нормально получается. Ясное дело, что переплата, но в пределах нормы. То, что кредитный сотрудник в магазине облизывала с ног до головы - объяснять я думаю, не надо. Полгода я платила кредит день в день, без просрочек, даже преплачивала немножко. Потом в Новогодние праздники на пару дней задержала платеж, но сразу же без вопросов заплатила пеню. Мне даже позвонили сотрудники и поблагодарили за мою ответственность. НО... Дальше - хуже. Случилось у меня в семье несчастье. Все средства, естественно, пошли на лечение отца. Какой там кредит! В общем, не внесла я в апреле месяце текущий платеж. Кусала локти, не спала ночами. Позвонила потом на клиентскую поддержку, пообщалась с оператором. Девочка меня заверила, что в принципе, никаких проблем нет. Но чтобы все остальные платежи я вносила вовремя и в свой срок погасила весь кредит. Я клятвенно пообещала, что так и будет и успокоилась. Более того, через пару недель позвонила кредитный эксперт Ольга (как она представилась) и устроила допрос, типа почему да как?. Я объяснила ситуацию. Она сказала тоже самое, что и оператор. Тогда я успокоилась еще больше. И вот уже 2,5 месяца меня просто терзает этот банк, не дает покоя ни днем, ни ночью, ни на работе, ни дома. Операторы звонят просто в полном неадеквате. Никто никого не слушает, грубят, орут в трубку, не дают вставить даже слово, хамство, надменность, чуть ли не мат! Более того, начал названивать представитель их СБ, который после 2-х моих слов просто начинает орать в трубку, не воспринимает никаких слов, твердит только свое - долг, долг, долг. Никакой кредитный инспектор вам звонить не мог, оператор вам такое сказать не мог. Вот только так как я сказал и все. На мой вопрос: у вас в банке получается, что правая рука не знает, что делает левая? - он вообще начал метать гром и молнию. На мое резонное замечание, что типа, каким бы я клиентом не была, вы не имеете права со мной общаться в таком тоне было сказано, что имею я права и не только такие. Потом пошли угрозы в мой адрес, обещания связаться сначала с моим начальством, а потом еще и с СБ моего банка. Веселую жизнь, увольнение с работы и еще кучу всякого негатива... Причем это при каждом звонке и опять таки нежелание вообще слушать и вникать в то, что я говорю - я не против платить, но вы сначала хотя бы договоритесь, что говорить клиентам! Короче, впечатление просто отвратительное! Хочется напомнить и операторам-хамам, и товарищу из СБ, который считает себя всесильным и всемогущим, что граждане, вы все ходите под Богом! Я найду деньги и в ближайшее время закрою кредит. Но мои бессонные ночи и мои нервы отольются вам сторицей! Да я злая! Да, я этого желаю! Но не вам меня судить! P.S. - извините за эмоции, но уже очень сильно ДОСТАЛИ!

Здравствуйте. Я 12.07.11 примерно в 10.00 в отделении банка РС на ул. Нагатинская д. 1 стр.1 (Москва) через банкомат попытался положить деньги 4.900 руб.) на оплату кредита по счету договора № 8678**84. Деньги банкомат взял, чек НЕ выдал. Внешне банкомат был исправен. Обратился к сотрудникам - мне сказали: звоните по тел - 8-800-200-6-200. Позвонил тут же. В coll-центре сообщили: ждите, если платеж не придет до завтра, то пишите заявление о нештатной ситуации в приемном банкомате. Не стал ждать завтра, написал сразу (хотя сотрудница банка была этим ну очень недовольна). На всякий случай сфотографировал заявление, рег.№7713 - ОКЛ. На следующий день 13.07.11 все разговоры с coll-центром сводились к одному - ждите, ждите, платёж на счет не поступал. Звонил раз пять в течение дня. На данный момент - 13.07.11 17.20 - никаких изменений. Вот думаю - пойти заявление написать о краже? Ведь по сути - банкомат украл у меня деньги. А если платеж не будет переведен до 18.07.11 – получается, что я буду платить пенни за просрочку платежа.

В связи с явным недочислением миль по моей карте Amex-Аэрофлот (по расходам д.б. около 530, в выписке 483, а зачислено 240) решил проверить все предыдущие начисления. Оказалось, что все они в той или иной мере и по обеим моим картам (Трансаэро и Аэрофлот) не соответствуют заявленным условиям. Господа! Вы забыли, что это программа лояльности? Она призвана дать клиенту бонусы, чтобы он хотел пользоваться Вашими услугами. Лишать его этих бонусов - это лишать себя лояльного клиента. Вызывает ОСОБОЕ недоумение работа операторов call-центра банка. Когда дело касается кобрендинговых карт с Аэрофлотом и Трансаэро. Кто-то им вообще рассказывал, что такое мили и как они начисляются? Почему каждый раз девушки отвечают, что РС миль не начисляет и все вопросы к авиакомпаниям? Почему им не раскроют страшный секрет, что информацию в авиакомпании передает именно РС? Почему их не научат давать консультации по этому вопросу? Почему сотрудник в отделении банка даже не может распечатать выписку по карте AMEX? C кем консультироваться? Хоть кто-то в вашем банке имеет представление о работе с кобрендинговыми картами Аmex?

Писал я и хорошие отзывы об этом банке, а теперь напишу плохой ради разнообразия. Но не только от нечего делать, а еще и от того, что повод завелся. Он копеечный конечно, но все должно быть точно. Не так ли? Так конечно, вижу и вы согласны. 01 марта этого года завел я Текущий счет, завел на всякий случай, шоб було, а теперь вот он как раз пришелся очень кстати. Хочу на некоторое время запарковать там некоторую сумму, и чтобы доступна была и чтобы недоступна с другой стороны никому. БВК в данном случае меня не устраивает, потому что счет карточный, мало ли, а текущий счет в самый раз. Там еще и процентик капает, да, по нынешним временам смешной, но в моей ситуации меня это вполне устраивает, я же не нажиться на банке хочу, как некоторые 6 июня на текущий счет была переведена сумма 1000 рублей, дай, думаю, погляжу, работает оно или нет. Сижу и преспокойно жду, что будет. Наступает 1 июля, аккурат мой расчетный период по текущему счету, радостный день выплаты процентов. А их нет. Вот ведь пичалька. Но, думаю, не беда, к тому что ИБ в начале месяца колбасит все привыкли. Поколбасит поколбасит и перестанет. Наступает 6 июля, не перестало И начинаю я переписку с банком 7 июля: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, начисляются ли проценты на суммы, которые расположены на Текущем счете. И если начисляются, то по какой процедуре? Разместил 1000р. на текущий счет 6 июня. Проценты не начислены пока. Спасибо. Ответ: Сообщаем Вам, что по текущему счету размер процентов, начисляемых на остаток денежных средств на Счете, составляет 3% годовых. В соответствии с Условиями открытия и ведения текущего счета физического лица в ЗАО Банк Русский Стандарт: Если иное не предусмотрено в Тарифном плане, применяемом в рамках Договора, Банк ежедневно начисляет Клиенту проценты на остаток денежных средств на Текущем счете по ставке, предусмотренной в таком Тарифном плане и действующей в Банке на дату начисления процентов. Начисленные проценты выплачиваются ежемесячно в календарное число, соответствующее календарному числу дня даты заключения Договора, определенной в соответствии с пунктом 2.2. Условий, путем зачисления на Текущий счет. Если в месяце отсутствует календарное число, соответствующее календарному числу дня даты заключения Договора, то выплата начисленных процентов производится в последний календарный день такого месяца. При этом за базу для начисления процентов берется действительное число календарных дней в году (365 или 366 соответственно). Ознакомиться с данными Условиями Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/tekushiy_schet/ Оператор Л-Н А.Ю. Я очень рад, что оператор дал исчерпывающий ответ о процедуре начисления процентов. И я очень негодую, что оператор проигнорировал мое сообщение о том, что проценты не начислены. Как будто проблемы нет, и проценты не начислены от того, что я не прочитал информацию, которую оператор мне скопировал с сайта. Спасибо, конечно, но проблема клиента, то есть меня, не решена. Пишу второе письмо и ставлю вопрос более конкретно: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какого числа на мой текущий счет должны начисляться проценты? Счет открыт 1-го числа, однако 1 июля проценты начислены не были. Спасибо. Ответ меня удивил, мягко говоря: Для урегулирования данного вопроса рекомендуется обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать заявление в свободной форме. Оператор М-ЕВА О.В. Это прекрасно. Я для чего должен ехать в банк? Чтобы узнать, когда начисляются проценты или узнать, почему их нет? А может, я должен ехать в банк, чтобы решить проблему банка в его программном обеспечении? Ребята, во-первых, я кажется в зарплатной ведомости Русского Стандарта не числюсь и тестировщиком ПО там не работаю, а если числюсь, то где моя зарплата? И, во-вторых, у меня не настолько много времени чтобы ехать в отделение и стоять там в очереди из-за косяка банка. Проблема обозначена мною четко, решайте, а не отписывайтесь, для выдачи задания программистам разобраться с проблемой мой паспорт не нужен. Или таки нужен? Но зачем? И еще, отдайте уже, наконец, мои деньги - на дворе 12-е число Но и это еще не все. Я еще в банк и позвонил 10 июля. Милая девушка (она была любезна) довольно долго с кем-то совещалась, потом сказала, что она составила некую заявку и посоветовала зайти в ИБ дня через 3. На мой вопрос, это проценты не начислились, или ИБ не отображает проценты, она сказала, что не обладает такой информацией. Ну ладно, к ней претензий нет. Банк получает кол, который ему заработали 2 человека - Л-Н А.Ю. в меньшей степени и М-ЕВА О.В. в большей. Благодарю за внимание, всех благ.

Пользовался картой пришедшей по почте все три года. Никаких проблем. В основном брал наличные, на срок от недели до месяца. Согласен, за это надо платить. За неделю до истечения срока карты 22.04 в банкомат была внесена недостающая сумма. 12.07 приходит письмо от банка что на 29.05 Вх баланс -757.00 Плата за пропуск мин платежа - 500.00 На 28.06.11Уплата % -44.00 Итого долг 1300.00 и оплатить надо до 23.07 Звоню в банк с просьбой разобраться, оказывается, была какая недостача около 450.00 (откуда -757.00)+плата за пропуск+%. Но на сегодня 12.07.11 я должен банку со слов оператора 2340.00. Пойду конечно заплачу. Но в следующий раз (пусть будет стыдно) лучше займу у родных или друзей. Два месяца молчания – письмо - и две тысячи в кармане - Б И З Н Е С. И как пишет в письме Ув. Селим Эргоз /Исп.Директор/ -Позвольте поблагодарить Вас что выбрали нас и воспользовались нашими услугами.

Уважаемые дамы и господа, 14.06.2011 мною получено сообщение МИ ФНС №20 по Санкт-Петербургу о предоставлении налоговой декларации по НДФЛ за 2010 год, а также об уплате налога на доходы физических лиц в сумме 1.142 рубля (по ставке 35%). Согласно информации, содержащейся в информационных ресурсах ФНС, данный доход, облагаемый налогом на доходы физических лиц, получен мною от ЗАО Банк Русский Стандарт. В 2010 году каких-либо договорных отношений с ЗАО Банк Русский Стандарт я не имел, какие-либо выплаты в мою пользу в 2010 году ЗАО Банк Русский Стандарт также не осуществляло. Прошу сообщить мне основания и содержание информации, направленной в МИ ФНС №20 по Санкт-Петербургу, а также направить копии документов, подтверждающих соответствующую информацию.

В общем, не знаю, или у менеджеров план стоит по впариванию этих подарочных карт или даже не знаю как это назвать. Предыстория: Давно был связан с банком. Было несколько кредитов, выплачены и.т.д. Только проблемы с картой всем известной были. Соответственно по ней вот уже 3 года жду суда, но не об этом речь. В данный момент имеются 2 карты: 1. Банк в кармане 2. MasterCard МТС, обе дебетовые. Оформил, чтобы были так сказать. Первая карта Банк в кармане оформлялась в том году ещё, и за ненадобностью не использовалась. При получении естественно сразу активировалась, и был подключён интернет банк. Далее, уже в этом году, была открыта карта MasterCard МТС. И вот не так давно решил воспользоваться этими картами. В интернет банке отображены карты корректно, статус стоит АКТИВНА, что у одной, что у другой. Далее, совершается перевод внутрибанковский, через 10 минут средства поступили на счёт. Пытаюсь сразу же оплатить телефон, в ответ получаю Карта не активирована Хм... Но ведь карта активировалась в момент получения? Ну, думаю, может ошибка. Начинаю звонить для активации, попадаю на автоматическую активацию, после чего слышу Операция не завершена, дождитесь ответа оператора. Жду... Далее оператору объясняю всё, после чего минут 5 ожидания, и в ответ получаю, что надо обратиться в офис банка. Ну, надо, так надо. На следующий день еду в офис банка. Менеджеру опять всё рассказываю, ожидаю и получаю ответ, что карту нельзя активировать. Ну, думаю, не велика потеря, задаю резонный вопрос: Как мне получить деньги наличкой? Ответ: Езжайте в другой офис, и там получаете без проблем в кассе. Еду в другой офис.... Приезжаю, опять по новой рассказываю всё, и говорю, что тупо хочу наличкой в кассе получить деньги, и позакрывать эти карты, раз в них теряется смысл, раз я не могу пользоваться ими. Менеджер мне в лоб сразу отвечает, и без всяких разговоров даёт понять, что наличкой не вариант, а только подарочной картой! Нормально... Зачем мне карта, если мне нужны деньги??? Этой картой можно только оплачивать покупки, но не снимать наличными. Мои доводы не повлияли на это никак. Делать было нечего, и я согласился... А вот дальше такой момент, который показывает, что реально идёт впаривание, по другому не сказать этих подарочных карт. Девушка менеджер сказала идти в кассу, оплатить 50 руб!!!! и получить карту. Иду, оплачиваю, и получаю кассовые ордера: 1. от 29 июня № 225 Выдача наличных средств со счета физического лица 2. от 29 июня № 1069 Приём денежных средств в оплату приобретаемой подарочной карты 3. от 29 июня № 1070 Комиссия за выпуск предоплаченной карты. Уважаемый БАНК, по ситуации и по факту в кассе, по кассовым ордерам получается, что БЫЛА выдача наличности! Почему мне именно наличность не выдали, а была навязана подарочная карта? Или это стиль работы сотрудников, когда им нужно сделать план по выдаче карт? Так же меня интересует почему через сутки после этого, в интернет банке статус карты с Активная изменился на Временно заблокированная, возможно только пополнение? Почему статус не был изменён ранее, для того чтобы я не переводил средства на заведомо заблокированную карту?

Я ранее брала кредит и имею положительную кредитную историю. Банк сразу предложил оформление карты, но из-за удаленности не поехала. Оформила по интернет-сайту. Была подана заявка на оформление карты, первоначально была одобрена и дано пояснение - карта будет выпущена и направлена в отделение в Твери (я проживаю 200 км от Твери), вам позвонят и подъедите подпишите договор и получите (В ОДИН ДЕНЬ) карту. Звоню 10-го узнать о судьбе карты - вам нужно подъехать подписать договор, А уж потом еще раз подъехать и получить карту. ??? Ранее после подачи заявки на карту был звонок сотрудника с убеждением оформить кредит и карту Банк в кармане, мне удобней было подъехать в г. Дубна, где мне был назван адрес. Приехала и... там нет представителя уже 5 месяцев. Поехала в Кимры Оформила карту Банк в кармане. Подала заявку на кредит -отказали - мотив - ранее поданная заявка на карту. Хотя был ответ - банк не ограничивает рассмотрение такого типа.

Я являюсь клиентом банка РС и до 17 июня 2011 года имел карту Банк в Кармане. 17 июня 2011 года я обратился в отделение банка РС, расположенное по адресу Санкт-Петербург, Невский пр. дом 46, пом.1Н, лит.А. Цель визита снятие собственных денежных средств с карты Банк в Кармане, оформленной на мое имя. Для снятия денежных средств я воспользовался банкоматом в указанном отделении банка РС. После помещения карты в отсек на экране банкомата появилось сообщение: Банкомат не работает. Карта обратно мне выдана не была. Таким образом, я был лишен банком Русский Стандарт правом распоряжения собственными денежными средствами. Я обратился к сотрудникам вышеуказанного отделения банка РС. Мне разъяснили, что карта мне может быть возвращена только на следующий день. Так как мне необходимы были собственные денежные средства, сотрудники рекомендовали мне написать два заявления: 1) на блокировку моей карты по причине её утраты, и 2) на выдачу новой карты Банк в Кармане закрепленной к моему счету по договору № 82******. После оформления двух заявлений мне была выдана новая карта Банк в Кармане за номером 5139 **** **** 2637. Для активации карты я связался по телефону 8-800-200-12-01 и с помощью сотрудника банка активировал указанную карту БвК. Сотрудник банка мне сказал, что карта активирована и переключил на генерацию ПИН-кода. Спустя час после активации карты я обратился в отделение банка РС, расположенное по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский пр. дом 11, лит. А, пом.46Н. В банкомате указанного отделения я не смог получить сведения об остатке на моем счету по карте БвК, а также не смог получить собственные денежные средства. На все запросы банкомат выдавал чек со следующим сообщением: Операция отклонена. Неверный номер счета. Я обратился вновь по телефону 8-800-200-12-01 для решения возникшей проблемы. Сотрудник банка РС мне сообщил, что карта БвК 5139 **** **** 2637 не может быть активирована по непонятной причине и рекомендовал мне обратиться в отделение банка РС. 18 июня 2011 г. я обратился в отделение банка РС по адресу Санкт-Петербург, Ленинский пр., 138/5 для решения проблемы с активацией карты БвК 5139 **** **** 2637. Карта была выдана мне на основании письменного заявления взамен утраченной к договору №82****** в отделении банка РС по адресу Санкт-Петербург, Невский пр. дом 46, пом.1Н, лит.А. Указанную карту я не могу активировать ни по телефону 8-800-200-12-01, ни в отделении банка по неустановленным техническим причинам. Мне предложили оформить заявление на выдачу новой карты БвК взамен утраченной. На основании моего письменного заявления мне была выдана новая карта БвК 5136 **** **** 3679 к договору №82******. После успешной активации последней карты БвК она не отображалась в личном кабинете Интернет банка РС. Соответственно я был лишен права размещать заявки для дистанционного банковского обслуживания. Таким образом, в сухом остатке: 1) Банк РС лишил меня права распоряжаться собственными денежными средствами (включая систему ДБО). 2) Не ответил ни на одно мое обращение направленное через сайт и на письменное заявление в отделении. 3) В виду отсутствия моей вины в произошедшем Банк РС никаким образом не компенсировал лишение меня права распоряжения собственными денежными средствами (включая систему ДБО).

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Долго не хотел писать отзыв о работе банка, тем более негативный, но сегодня терпение кончилось. Тем более качество обслуживания с каждым месяцем все хуже и хуже. Итак: 1. Как то несколько лет назад, в отделении на Багратионовской решил пополнить счет карты. Подойдя к банкоматам, услышал в свой адрес нецензурную речь от уборщицы… так как она мыла пол. Поскольку летать не умею, написал отзыв через бланк отзывов находящийся в банке. Через месяц пришло письмо с извинениями, НО периодически заходя в банк, видел туже самую уборщицу. Конечно, сотрудники банка могут заверять, что у меня сильное расстройство зрения… но у кого оно это вопрос. 2. Поскольку часто бываю в командировках, то как-то в Хабаровске решил зайти в отделение, чтобы отменить автопролонгацию вклада и открыть БВК. Простояв в очереди больше получаса – услышал, что система не работает, приходите в другой раз. При этом, когда система работала, работало 2 сотрудника, еще 4 ходили по залу и бездельничали. На мой отзыв мне пришло письмо, извините за сбой, а то, что работало 2 сотрудника, то так было запланировано. 3. В середине мая этого года бес меня попутал заказать дополнительные карты к основной в отделении на Багратионовской. В очереди отстоял 1,5 часа, поскольку работало опять 2 сотрудника, еще 3 человека – кто-то перекладывал бумажки на столе, кто-то ушел обедать. При этом работающие сотрудники умудрялись одному клиенту впихивать по 2-4 карты (БКК, депозит, РС в валюте, аэрофлот). И это притом, что в очереди стояло порядка 10 человек. Я понимаю, если бы очереди не было… но это перебор. Ответ на отзыв жду с нетерпением до сих пор. 4. Как писал выше, заказывал 2 дополнительные карты. При этом банк умудрился накосячить: 1 карту вместо отделения на Багратионовской отправили в отделение на Таганскую. И это через 2,5 недели ожидания вместо 5 дней. Приходилось звонить по раз 5 в день выяснять, что с картой. При этом вторую карту, лицу, на которое она выпущена была, в отделении на Таганской выдавать отказались. Мало того, что человек простоял в очереди больше 2 часов, так еще пришлось дозваниваться до колл-центра с просьбой, чтобы они вправили мозги сотрудникам отделения. При этом вправлять мозги пришлось и руководителю (или как там он у вас) отделения. Написал отзыв, прошло больше месяца ни привета, ни ответа. В итоге карту после разборок выдали, но даже не извинились. 5. Сегодня с женой решили пополнить депозит на Багратионовской и купить 300 долларов. На депозит деньги приняли, а вот продавать доллары отказались, так как на продажу у них нет. Вот если бы я снимал с долларовой карты, то пожалуйста. То есть положите рубли на карту, через интернет-банк конвертируйте и приезжайте, снимайте. Оставили отзыв… но вот ответят ли… сомневаюсь. Просто зашли в Росинтербанк через дом и купили необходимую нам валюту…по тому же курсу и без проблем… И так оценка 5 минус 5 косяков = 0. Так как самая низкая оценка 1 то 1.