АО Банк Русский Стандарт

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с апреля 2010 года. У меня открыт счет Банк в кармане. Пользовалась счетом с весны, и все было нормально: снимала, пополняла, совершала переводы и оплачивала покупки в торговых точках. В субботу (11 декабря 2010) в 11 утра я хотела снять деньги со счета, но перепутала цифры Пин-кода и трижды ввела его неправильно. После чего карта благополучно была заблокирована. Позвонив в справочную службу банка (здесь же, стоя у банкомата), выяснила, что карта будет автоматически разблокирована через 72 часа, но, если я хочу ускорить этот процесс, мне нужно написать заявление на разблокировку, и тогда карту разблокируют в течение суток. Я обратилась в отделение на Комендантском пр-те (благо, что отделение работает по субботам и воскресениям, и я как раз здесь же снимала средства) и написала заявление. Сотрудник банка уверил меня, что разблокировка может произойти даже в течение этого дня, поэтому посоветовала позвонить еще раз в справочную службу через пару часов и уточнить результат по моему вопросу. Позвонив еще раз в справочную службу банка в 13-34 и 14-38, я выяснила, что мое заявление еще на рассмотрении, и карту разблокируют позже. В очередной раз я позвонила уже на следующий день в 8 утра, но карту еще не разблокировали. Т.к. мне срочно нужна была сумма, я решила поехать в офис на Торжковской (только там ближайшее отделение с кассовым обслуживанием) и снять деньги через кассу по паспорту. Приехав туда и объяснив ситуацию, сотрудники банка сообщили мне (посовещавшись между собой), что мне выдадут всю сумму, которая сейчас находится у меня на счете, карту мою не разблокируют, и к тому же мне еще необходимо самостоятельно приехать в банк на следующий день и расторгнуть соглашение по моему счету. Сказать, что я была ошарашена - значит ничего не сказать. (И это все благодаря тому, что я сама заблокировала карту по неосторожности?!). Сотрудник банка, ничего не объяснив мне, просто выдал деньги и отправил меня восвояси. На мои вопросы, почему так произошло, последовал уклончивый ответ, что карта моя в жесткой блокировке, а новый счет можно будет открыть ну, через какое-то время. На вопрос, когда конкретно, ответа не последовало, а только пожимание плечами. На тот момент мне, честно говоря, не хотелось разбираться - состояние было не то. В среду я собираюсь обратиться в банк и получить вразумительные ответы на свои вопросы: 1. На каком основании банк отказывает мне в обслуживании? 2. Почему, зная о том, что мою карту жестко заблокировали, как выразился сотрудник банка, никто мне в телефонном центре не сообщил, что карта вообще не будет разблокирована и не посоветовал сразу же обратится в банк? 3. Когда мне вернут начисленные проценты на сумму, которая отлежала с 1-10 декабря? Надеюсь, что сотрудники банка со мной свяжутся еще до моего похода в банк и разберутся в данной ситуации.

Уже полгода имею несчастье пользоваться услугами банка Русский Стандарт в отделении Мичуринский проспект, д.5. Самое безобидное состоит в том, что там постоянно не работают банкоматы. Но это еще цветочки по сравнению с тем, что они выдают, когда находятся в рабочем состоянии. Первый случай произошел в июле 2010 г. Я внес в банкомат 20 000 рублей, он скрипнул и выдал сообщение об ошибке. Деньги на счет, конечно же, не поступили. Это мой первый случай, когда за 3-4 года работы с банкоматами других банков при ошибке деньги не возвращаются клиенту. Я выстоял около часа в очереди, чтобы написать заявление. Менеджер мне сообщил, что ситуация нормальная, так как банкомат - сложный технический аппарат и имеет обыкновение ломаться, и пообещал, что проблема решится в течение 10 рабочих дней. При звонке в колл центр, по прошествии данного времени, оператор мне ответил, что вопрос находится на рассмотрении и будет решен по усмотрению банка. На мой вопрос, как такое в принципе возможно, оператор мне заявила, что я сам виноват в создавшейся ситуации, что никто не заставлял меня пользоваться банкоматом, а надо было идти в кассу. В результате вопрос с возвратом денег был решен только около через 40 календарных дней. Естественно, никаких извинений, ни компенсации от банка не последовало. Второй раз, 30 ноября 2010 я попытался снять в банкомате около 100 000 рублей. Банкомат отказал мне в выполнении операции, в связи превышением лимита по снятию наличных. Отстояв очередь примерно 15 минут, я благополучно снял данную сумму в кассе банка. Каково же было мое удивление, когда через неделю, войдя в личный кабинет в Интернет банке, я обнаружил отрицательный баланс около 100 000 рублей по дебетовой карте! При звонке в колл-центр оператор мне заявила, что произошла блокировка данной суммы после обращения в банкомат, в котором я не снял ни копейки. Более того, я не смогу воспользоваться средствами, которые должны поступить на мой счет до выхода на положительный баланс. (На сегодняшний день на счет поступили около 20 000 рублей, которые благополучно зависли.) И опять стандартная фраза оператора, что ситуацию будет разрешена по усмотрению банка в срок не ранее 30 дней. На мою просьбу рассмотреть мой вопрос быстрей, приняв мое устное обращение и доведя его до служб банка, оператор мне заявила, что не уполномочена этого делать и, вообще, она потратила на меня слишком много времени, есть ли у меня еще вопросы по существу, а также предложила обращаться в отделение банка. То есть по ситуации, создавшейся по вине банка, клиент должен тратить свое время и нервы, чтобы доказать свою правоту... На этот раз, видя мое негодование, меня приняли без очереди в отделении банка. Менеджер даже выразил мне сочувствие и высказал извинения за действия банка, удивившись как я смог снять по дебетовой карте сумму в кассе банка, которая была перед этим заблокирована банкоматом по непонятной причине. Однако и он сказал, что реально ничем не может помочь и предложил написать заявление, которое будет рассмотрено службами банка. При этом он отказался ставить свою подпись и печать на копии заявления, ограничившись стандартным штампиком принято. То есть банк Русский Стандарт перестраховывается даже в тех случаях, когда ясны его явные промахи. Жду скорейшего решения вопроса и извинений от руководителя горячей линии банка Русский Стандарт. Всех заинтересованных буду информировать о развитии ситуации. С уважением, Миков Алексей.

Некоторое время была клиентом банка. В настоящее время необходимость в услугах банка отпала и я обратилась в отделение на Проспекте мира, чтобы закрыть счета по моим картам. Я и до этого имела не самый фееричный опыт от общения с персоналом банка, но сегодняшний случай просто вопиющий. Понятно, что пока ты клиент, они тебя... как бы поточнее выразиться.... терпят... Да! пожалуй, это самое подходящее слово, характеризующее уровень сервиса в банке... По существу вопроса: Пришла в банк, простояла около часа в очереди к операторам (в отделении на Проспекте мира это традиционная ситуация), когда подошла моя очередь, девушка-оператор, поняв суть моего обращения, вдруг стала принимать только по вкладам и депозитам, мне пришлось ждать, пока освободится другой сотрудник. Надо отметить, что, несмотря на такую огромную очередь, сотрудники банка не слишком напрягаются - могут мило хихать друг с другом около ксерокса в течение нескольких минут, не обращая внимание на то, что их ждет клиент... Отвлекаться от работы с клиентом, чтобы перекинуться шуточками между собой, не относящимися к делу... Одного клиента обслуживают минут по 20, это в самом оптимистичном случае. Что же касается конкретно моего вопроса, то меня поразил тот факт, что девушка оператор отказалась мне выдать копию заявления на расторжение договора, пока я не настояла на этом, потом она таки снизошла, но заверять подписью и штампом банка она отказалась наотрез. Причиной моего такого требования стал тот факт, что в банке заявки на расторжение договора рассматриваются в течение двух! месяцев! и через два месяца эта девица с невероятным апломбом предложила мне приехать в банк, чтобы забрать документы, подтверждающие расторжение! А это значит, опять тратить время на дорогу, стоять в очереди, и терпеть хамство операторов, которых судя по всему, в целях экономии, набрали на овощных базарах... Так они выглядят и так себя ведут... Так вот, заверенную копию моего же заявления мне выдавать операционистка Амир-ва О. Д. отказалась наотрез, хотя, я так и не поняла, что в этом такого криминального, если только банк действительно берет на себя хоть какую-то ответственность, за то, что мои заявления банально не потеряются вместе с картами... Кстати, мои вопросы операционистка просто не слушала, самым наглым образом перебивала меня, не давая даже рот открыть, талдыча, как китайский болванчик, что ничего мне выдавать не обязана, и чтобы я шла к управляющему... К сожалению, отстояв такую очередь в банке, я не могла позволить себе продолжать терять время на этот колхоз. Резюме - никогда не стану по доброй воле снова клиентом этого банка и всем своим знакомым буду рекомендовать не иметь с банком каких-либо дел.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2008 года, раньше обслуживание было на уровне, но после кризиса всё поменялось. Оплатить платеж - теперь целая проблема в районах Красногвардейский и Невский всего один банкомат и тот постоянно не работает. Сегодня поступил звонок на мой телефон с банка, оператор мало того что не представился, так еще и мои ФИО переврала. Сказала, что мои проблемы, что Ваш банкомат, как оказывается, месяц уже не работает и будет ли работать - еще вопрос. Один пункт оплаты и тот не работает. Что за сервис и почему банк в течении месяца не может починить банкомат? Всё так плохо в банке? На рекламу по городу деньги у банка есть, а починить банкомат и научить сотрудников вежливости, похоже, нет. Банк делают сотрудники. Просьба разобраться с сотрудником и прислать письмо по результатам!

Сегодня оформил карту Банк в кармане, оператор в торговой точке сразу указала новый мобильный телефон в анкете. В данном банке не обслуживался более четырех лет, после того как закрыл предыдущую карточку. Все объяснила, все красиво. Мне все подходит. Прихожу домой, набираю номер 8-800-200-12-01, с меня требуют цифровой код доступа, вопрос, как я могу его знать? Или помнить после четырех лет? Ладно, тут обошлись буквенным кодом доступа, хотя мне не очень понятен подход к клиенту. Далее фраза оператора: Вы звоните нам не с того телефона, который указан в анкете. Если номер мобильного телефона поменялся, просим Вас приехать в центральный офис для замены номера телефона . Это мне ехать 4 500 км только для этого? Спрашиваю, а по другому нельзя, тем более если оператор торговой точки уже указала новый номер в анкете. Ответ: Нет, к сожалению нельзя, у торговых точек нет доступа в систему для замены номера телефона . Т.е. карты они выдавать могут, подключать клиента к разным услугам тоже, а менять телефоны, нет? Как-то не очень понятно. Также категорически ответили по поводу отделений банка: Замена телефона возможна только! в центральном офисе. Это что за произвол, зачем тогда карты выдают в регионах России, если активировать и обслуживаться можно только! в Москве? У меня под рукой нет собственного самолета для того чтобы летать в банк. И на билет отдавать по 7 500 рублей в одну сторону на самолете тоже нет никакого желания. В общем, у меня отношение к этому банку изменилось в худшую сторону, карту оформлял для бизнеса. Свой собственный бизнес с оборотом в ~ 600 000 рублей, вот искал банк с условиями для своей работы. Русский стандарт получается не для меня, а жаль. Ставлю оценку 1, т.к. считаю, что с таким качеством обслуживания банк не выйдет на мировой уровень.

Добрый день! 8-го декабря 2010 года я писал Евгению Мозговому: Добрый день, Евгений! 7 декабря 2010 года посетил представительство Вашего банка на м. Алексеевская для того что бы выполнить перечисление денежных средств в рублях РФ. Менеджер Сам-фал Д. А. принял меня примерно в 19-45 (точно не знаю, на время не смотрел). Мне нужно было выполнить перечисление трёх разных сумм со счета банк в кармане. Прошу пояснить, с чем связано требование заполнять все заявления на перечисление денежных средств в рублях Российской Федерации шариковой ручкой? Это разновидность издевательства, тем более в наш компьютерный век. Так же не понятно, почему во время двух последних посещений (отправлялись четыре платежа в октябре и ноябре 2010 года) такого требования не было? Руководитель отделения сказал, что это внутреннее правило. Фактически, от меня требуют выполнения неведомых мне инструкций. Довольно долго я заполнял бланки заявлений в количестве трех штук. Образца предоставлено не было, поэтому еще какое-то время было потрачено на исправление неизбежных ошибок. Сверка данных с моих платежек и переписанного мною с них в форму заявления на перечисление денежных средств в рублях РФ заняло у менеджера тоже значительное время. В результате успели провести до закрытия (закрытие в 21-00) всего лишь одну платежку. Две остальные платежки были переданы менеджеру Сам-фалу Д. А.с условием, что обработаны они будут 08.12.2010. Для большего удобства указал дату исполнения платежа 09.12.2010 г. Сегодня, 8 декабря, мне позвонил Алексей (думаю, руководитель отделения), извинился, и сказал, что платеж не может быть исполнен по причине того, что заявление заполнено 07 декабря 2010 года. Прошу объяснить мне: с какой стати это стало важно и почему не может быть проведен платеж? Принципиально воспользовался отделением банка, а не отправил платежи через электронный банк, поскольку имею негативный опыт утраты денежных средств. romanata2 (Москва) • 08.12.2010 17:53 Получил ответ: Ответ: Уважаемый Клиент! Для получения корректных рекомендаций просьба направить детальное описание возникшей ситуации с указанием Ваших персональных сведений (ФИО, паспортные данные). Данные Вы можете предоставить через форму Задать вопрос на сайте Банка www.rsb.ru с отметкой Вопросы с Banki.ru. Необходимо в сообщении указать номер Вашего обращения (ID 2498931). С уважением, Евгений Мозговой. Уважаемый Евгений, на указанном сайте я не смог обнаружить форму Задать вопрос (возможно плохо искал). Тем не менее обращаюсь к вам через доступный канал общения. Евгений поясните, пожалуйста, о каких подробностях нужно сообщить еще? Мне кажется всё, что я хотел до Вас донести - я изложил. Если это не так, то прошу уточнить, каких подробностей не хватает? Персональные данные: мой ID номер клиента 36378321 в Вашем банке. Заранее благодарен за ответы. С уважением, Николай.

Оплачивал покупку через интернет, по карте БАНК В КАРМАНЕ. После этого сразу проверил баланс карты, нужную сумму списали сразу, на карте баланс оставался положительный. Через несколько дней, баланс карты стал минусовым на сумму последней покупки, получается, списали два раза одну и туже сумму. Звонил в банк, девушка минут десять пыталась объяснить, что так должно быть, потом говорит, позвоните завтра, позвонил на следующий день, после длительной беседы, девушка говорит: по ошибке сумму списали два раза, и магическая фраза перезвоните завтра. Они даже не знают, когда пополнялся баланс карты...

Решил пополнить карту Банк в кармане, что бы на Новогодние праздники было чем оплачивать интернет и мобильники. Пришёл в офис на ул. Бутырской, д.6. Из двух банкоматов работал один, вставил карту, положил купюру, аппарат послал меня куда подальше, сказав звоните по такому то телефону. Я тут же написал заявление. Сказали, рассмотрят и вернут деньги в течение недели. Прошло восемь дней, денег нет, звоню в банк, мне говорят: Вопрос рассматривается и будет рассматриваться в течение месяца, и не факт, что мне вернут деньги, это на усмотрение банка. Спрашиваю: Это как так Вас понимать?. Мне отвечают: Ничего не знаем, звоните в банк , спрашиваю: А я куда позвонил?, мне отвечают: В колл-центр. Короче, верну деньги, закрою на фиг эту карту, лучше пользоваться Яндекс деньгами - надёжнее.

Я хотела взять выписку счет по кредиту в Челябинске на Елькина 59, но столкнулась с таким хамством со стороны консультанта Е. Абдр-вой теперь даже не знаю... она грубо отказала мне причем мотивация была - она и есть управляющая и в праве отказывать. Хотя я потратила время и деньги, приехав за счетом из другого города. Нужно уточнить почему не прошел последний платеж и причины начисления процентов. А девушку не мешало бы отправить на экзамен по этикету... теперь об этом банке только нехорошие мысли.

Опыт общения банком начался в мае месяце 2010 с Банка в кармане. Продукт хороший. После чего решил открыть вторую карту в этом банке, точнее даже две (основную и дополнительную). Основную карту выпустили без проблем в течение пяти дней. А вот с дополнительной начались проблемы. Сначала поступил странный звонок из банка: - Здравствуйте! Вы оставляли заявку на выпуск дополнительной карты. Однако в анкете не указали ВАШ КОНТАКТНЫЙ телефон! - Что значит, не оставил? Вы же мне сейчас звоните! - Вам необходимо обратиться в банк написать новое заявление. Пришел в банк написал новое заявление. Через пять дней карту выпустили, но с неправильной эмбостировкой. Хотя в заявлении всё точно было указано правильно. Написал заявление на перевыпуск карты. Пришел в банк через семь дней. Мне там говорят: Перевыпуск карты может занять до 14 дней. Пришел через 14 дней: Перевыпуск карты может занять до 30 дней. Пришел через два месяца: Перевыпуск карты может занять до 90 дней. В ноябре зашел в Интернет-банк и нахожу странное списание. Пишу в службу поддержки: За что списание? В ответ получаю: За перевыпуск карты, т.к. она была утеряна или испорчена. Звоню в банк, спрашиваю: Где могу забрать перевыпущенную карту?. В колл-центре не знают, где карта, хотя подтверждают, что плата за перевыпуск действительно была списана. В итоге карта не получена, где она находится никому неизвестно (в том числе банку), деньги списаны. Теперь несколько слов о службе поддержки банка. В общей сложности за прошедшее время мной было направлено в банк восемь обращений: письменно, через интернет-банк, через сайт банка, через banki.ru (летом ещё Арвидасу, потом Евгению Мозговому). Ни на одно обращение за четыре месяца банк не ответил. От Евгения Мозгового была хотя бы получена отписка Сообщить точные сроки рассмотрения Вашего Заявления не представляется возможным.

Сегодня моя жена решила пополнить счет путем внесения денег через банкомат в отделении на Проспекте Науки. Банкомат благополучно принял деньги и выдал ошибку time out. Она тут же обратилась к оператору и сообщила о случившемся. Спокойно и вежливо моей жене сообщили, что необходимо написать заявление и ждать его рассмотрения 30 дней. Мы в шоке. Значит, этот банк будет пользоваться нашими деньгами месяц нахаляву. Я думал мы одни такие, а тут прочитал на форуме, что эта ситуация приобретает массовый характер (прикольные сбои). Неужели банкирам не хватает денег, чтобы еще таким образом зарабатывать? Побойтесь Бога. Хватит издеваться над людьми.

Добрый день, уважаемые читатели портала banki.ru! Итак, в один прекрасный день я продал авто и решил положить деньги в банк. Банк с наиболее хорошими процентами и близкий к моему дому оказался ЗАО Банк Русский Стандарт, а именно Дополнительный офис Белорусский на ул. Большая Грузинская, 62. Всё начиналось неплохо, со мной заключили договор, обещали выдать карточку и даже выдали её через неделю. Итак, я пришёл в банк с деньгами и попросил положить их на карточный счёт. Операционист сказал, что лучше это сделать через банкомат, который принимает купюры, на что я ответил, что считаю это не надёжным. В общем, после долгих уговоров мы таки пошли к банкомату вместе с сотрудником. Закончилось всё тем, что купюроприёмник забрал мои деньги и выдал ошибку Timeout... Дальше - лучше. Я уточнил у сотрудника, как так, что он предлагает пользоваться сервисами, которые заведомо не работают. После того, как я задал этот вопрос, сотрудник ретировался в подсобку почему-то... Вместо него подошла девушка-операционист и сообщила, что так часто бывает и по типу ничего страшного... и предложила заполнить заявление. Я заполнил заявление и ещё раз уточнил, как так получилось, на что она уже ответила, что это буквально единичный случай... Сроки, когда мне вернут деньги, она назвать отказалась, сославшись на то, что деньги возвращают только по положительному решению по моему заявлению, то есть решение может быть и отрицательным и банк просто мои деньги заберёт... хотя она сама была свидетелем того, как банкомат взял деньги и выдал ошибку Timout. Итак, идёт уже вторая неделя и при звонках в call-центр мне всегда выдают разную информацию о сроках... от 5 до 30 дней. Мои деньги там и остались где-то... но не на моём счету. Вот я и думаю... а надо ли мне нести деньги в банк, который плевать хотел на своих клиентов и их проблемы. Дорогие сотрудники банка! Верните мне уже мои деньги. Прокручивать чужие деньги без разрешения владельца не красиво, я ведь и в суд могу подать на возмещение процентов за использование средств...

04.12.2010 пытался снять деньги в банкомате в офисе на Комсомольской. Из пяти банкоматов работало только два, но это оказались банкоматы, которые не выдают наличные, а только принимают. Удобно! Нормальных банкоматов, которые выдают наличность было лишь два на офис и оба они не работали. В два работающих образовалась очередь из желающих внести деньги. На мой вопрос о неработающих банкоматах сотрудница ответила мне: Запрос писали, ну не я же их чиню, дала буклет с адресами других банкоматов и все, как будто так и надо, все нормально. Я понимаю, один из пяти сломался, и его не успели починить, но когда три из пяти - это лишь означает, что сломались они уже давно, и никто их чинить не спешит. А зачем? Вон ведь, два работают, деньги принимают. При этом в зале лицемерно расставлены таблички с телефоном службы контроля качества работы, интересно, там тоже отвечают в духе ведь не я же их чиню? О каком качестве сервиса может идти речь, если этот сервис просто недоступен и НИКОГО в банке это не волнует? На фото ниже хорошо видны красные кресты на экранах неработающих банкоматов: http://i032.radikal.ru/1012/01/c5507be53dd2.jpg http://i073.radikal.ru/1012/c8/a2f44186815d.jpg http://s003.radikal.ru/i203/1012/80/54245369927f.jpg

Посещение офиса на Соколе каждый раз вызывает шок. В зале толкутся люди, пытаясь выяснить, кто последний и в какую очередь. Сотрудники банка дают противоречивую информацию, указатели ни на что не указывают. Все это похоже на Казанский вокзал 90-х годов. Оформление депозита берет 40-80 минут. В очереди для любого действия нужно стоять 1-2 часа. Для закрытия депозита я простояла в очереди 1,5 часа. Затем 20 минут выпускали 1 (один) лист бумаги. В разгар трудового дня (около трех часов дня) я стала замечать, что количество сотрудников уменьшается. Охранник доверительно сообщил мне, что им же тоже кушать надо и в туалет ходить. Сотрудники без конца вскакивают со своего места и убегают в служебные помещения, видимо, получить подпись на документах. Или посетить туалет? Вопросы: почему нельзя организовать электронную очередь? Почему не дать сотруднику в зале право подписи на документах? Почему нельзя организовать адекватную информацию в зале? Почему при пиковой загруженности количество сотрудников снижается? В день моего посещения не работали банкоматы (все!), люди стояли в огромной очереди в кассу. Работал 1 (один) кассир, который заворачивал людей под разными предлогами. Например, дама закрыла вклад и пыталась получить свои средства. Операционистка распечатала ей документ (РКО?), но кассир этот документ не приняла: что-то не так было оформлено операционистом. Дама вернулась к операционистке, та в течение получаса пыталась исправить ситуацию. Конца истории я не видела. Для себя я сделала вывод - работать с этим банком категорически НЕЛЬЗЯ. Я дожидаюсь окончания срока второго вклада, выдерживаю очередные два часа беспредела и расстаюсь с банком навсегда.

Добрый день, взял кредит на телевизор в банке Русский стандарт, выдали карту банк в кармане, выдали график оплаты, сказали на карту класть. Положил деньги на карту, звонили коллекторы, оскорбляли меня, обзвонили всех родственников и знакомых, гадостей про меня наговорили, потом оказалось, что деньги пришли, но не на счет телевизора, а на карту, начали говорить, что бы сделал перевод, договорились с одним на выходных. Сегодня звонит один из этих красавцев и начинает говорить, что он мою мать отправит на Ленинградку отрабатывать, что ей кости все переломает, а меня вообще убьет... Есть записи разговоров. Теперь вопросы, как действовать, идти в прокуратуру, заявление писать? Делать ли перевод с карты или нет, ведь там за два месяца просрочки прибавилось 900 р. Как реагировать самому на эти угрозы? Просил выставить окончательный счет, ничего внятного они мне не ответили...

25.11.2010 18:44 я пополнял счет БВК в отделении банка на м. Сокол. Проглотив мои 3 000 р. банкомат долго гудел, распечатал чек, из которого видно, что счет пополнился, после чего выдал на экран сообщение, что он не работает. Когда на следующий день я решил оплатить услуги ЖКХ через интернет банк, я увидел, что моих 3 000 р. на счету нет. 26 ноября я пошел в это же отделение и написал заявление. Прошло уже больше недели, а деньги на счету так и не появились. P.S. Заметил, что в отделениях постоянно есть неработающие банкоматы, а в отзывах большое количество претензий к их работе. Если банк хочет уменьшить очереди в кассу, то ему следует более качественно относиться к работе банкоматов. Потому, что оставшись без денег по вине банка, клиент следующий раз будет стоять в кассу, чтобы избежать ненужных проблем. Уж я-то наверняка.

Хочу пожаловаться на Банк Русский Стандарт. Пару недель назад обращалась к ним за справкой о состоянии своего лиц. счета для Посольства. Девушка в банке уверила меня, что справка будет готова через 2-3 дня. Справку, которая делается в любом другом банке не более дня, я получила лишь через восемь дней! Более того, справка не была заверена печатью банка. Сотрудники банка меня уверили, что почему-то на этот документ она не нужна. В конечном итоге в Посольстве на визу мне отказали, сославшись на то, что данный документ не является официальным и не может служить подтверждением моих финансовых гарантий. Из-за халатного отношения сотрудников банка мне было отказано в визе, я потеряла много времени и свои деньги! В банк я написала жалобу на халатное отношение персонала. Это еще не все... Через три дня в банкомате этого же банка я снимала не маленькую сумму со своей карты (с 4-мя нулями). Банкомат долго рычал, в итоге произвел снятие моих денег (о чем была смс), а сами деньги мне не выдал. На другой день я обратилась с заявлением в банк № 7705-ОКП/11349, чтобы мне немедленно вернули запрошенную мною сумму. На что банк принял мое заявление, но денег не вернул, сказав, что будет его рассматривать две недели! Я не понимаю, на каком основании банк будет крутить моими деньгами в течение такого большого срока?! Инкассацию в банкомате проводят ежедневно в 12 часов дня, и уже видно будет, что в банкомате были излишки. Деньги мне нужны были еще вчера, а банк отказал мне их выдать по первому моему требованию! Странные совпадения, не так ли? Я считаю, что действия банка неправомерны и нарушают мои права как вкладчика, так и потребителя. Думаю подать на них в суд, если деньги не будут мне возвращены в ближайшее время. Кроме того, начитавшись разных отзывов про банк на форуме уже вообще начинаю сомневаться, что банк вернет мне мои законные деньги! Т.к. почему-то во многих случаях получается, что при снятии инкассации в банкомате излишек не обнаруживается?

Моему ребенку на телефон пришла СМС с требованием оплатить 1 840 руб. на договор 05440445. Симка куплена мною в Мегафоне Урал. Никаких отношений с данным банком я не имел. Данное сообщение приходит уже третий месяц подряд. Мое обращение через письмо = контакты на сайте банка Русский Стандарт - адресованное службе безопасности и юридическому отделу осталось без внимания. Телефонов банка в Екатеринбурге на сайте банка не нашел. Подскажите, как быть? Поездки и доказывать - что я не мошенник? Кто имел опыт с аналогичной ситуацией? Может телефоны, кто подскажет в Екатеринбурге? Или пусть банк сам доказывает, что это их ошибка.

08 июля 2010 года направил ценным письмом с описью вложения в банк запрос о предоставлении информации по моим персональным данным, в том числе запрос о предоставлении аудиозаписей активации карт (содержащие персональные данные). 28 июля 2010 года банком получено данное письмо. Для информации: Федеральным законом №152-ФЗ банку дается 10 дней на предоставление запрашиваемой информации или семь дней на предоставление мотивированного ответа. Шли дни и месяцы но никакого ответа не было. 21 ноября 2010 года, спустя 4 месяца(!) приходит увесистый конверт от банка, в котором дан ответ на мой запрос и предложение обратиться в филиал банка по адресу г. Казань, ул. П.Победы, 56. для прослушивания аудиозаписей активации карт. Дословный текст официального приглашения: С указанными записями Вы можете ознакомиться, обратившись по адресу: г. Казань, ул. Проспект Победы, д.56, режим работы (пн-сб. с 9-00 до 20-00, выходной: воскресение). Сегодня, 27 ноября 2010 года (суббота), будучи уверенным, что долгожданные аудиозаписи я услышу и для прослушивания, банком будут созданы все необходимые условия (соответствующее помещение без посторонних ушей), я направился по указанному адресу. По опыту общения с этим банком я подготовился, предусмотрительно захватив с собой диктофон. Дождавшись своей очереди, я обратился к заместителю управляющего операционным офисом Казань № 2, передав ей официальное приглашение к прочтению. Симпатичная девушка Евгения, прочитав послание, указала, что таких записей у них в офисе нет, и возможности прослушать, что либо подобное, так же нет. Не поверив своим ушам, попросил Евгению еще раз внимательно перечитать официальное приглашение (может быть она или я что-то неверно поняли), на что последовала гениальная фраза ... Да написано, что с указанными аудиозаписями вы можете ознакомится здесь, но здесь вы ознакомится не можете.... Хорошо подумал я и попросил написать письменный отказ о невозможности предоставления или невозможности прослушивания данных аудиозаписей по указанному в официальном приглашении адресу, на что состоялся диалог: - Напишите, пожалуйста, бумагу, что у Вас в офисе нет этих аудиозаписей. - Я не имею права писать и подписывать подобные бумаги. - Почему? - Инструкция запрещает. - Какая инструкция? Вы номер ее можете назвать? - Нет, не могу. - Почему? - Инструкция запрещает. Вы можете написать заявление, что бы Вам предоставили эти аудиозаписи. ...Тут я выпал в осадок... - Зачем писать еще одно заявление, если заявление было написано ранее и получен ответ, в котором говорится, что аудиозаписи я могу прослушать по этому адресу? В процессе нашей милой беседы краем уха услышал фразу от потенциальных клиентов, стоящих в очереди за мной: ... Слушай, а мы точно в банк попали?. Надеюсь, эти самые потенциальные клиенты сделают соответствующие выводы, послушав нашу милую и продуктивную беседу. В итоге не получив обещанных аудиозаписей, но получив массу удовольствия от общения с симпатичной девушкой, немного потраченного в пустую времени и очередное (уже устное) приглашение на понедельник я покинул заведение. Немного по содержанию запроса и полученному ответу. Запрос содержал просьбу выслать: - копию брошюры Кредитные карты Русский Стандарт. Руководство пользователя - копию буклета с тарифом Откройте весь мир покупок с картой Русский Стандарт. Данные материалы, по письменным утверждениям банка, находились в конверте с самой картой. Не спрашивайте, для каких целей мне они понадобились. Карту я получил в 2005 году (об этом банк прекрасно знает). Теперь внимание: все копии были предоставлены в редакции от 2006 (!) года.

Банк полностью игнорирует развитие сети своих банкоматов - таковые отсутствуют в крупнейших шоппинг-моллах (ТЦ Мега Тёплый стан, Принц Плаза, и т.п.). Ситуация аховая особенно на фоне того, что банкоматов, работающих на выдачу, не более 25-30% от общего количества банкоматов, да и те перманентно ломаются! В ДО Беляево за последние два месяца я четыре раза из пяти(!) напарывался на вышедший из строя банкомат. Рядом стоят три машины только на приём - и все рабочие, а единственный дающий - сломан! Неужели сложно установить универсальные банкоматы, либо довести пропорцию на приём- на выдачу хотя бы до паритетной? Желания ехать на другой конец города, для того, чтобы снять денег, нет никакого. Кстати, а где гарантия, что там тоже не окажешься перед надписью банкомат временно не работает..? Как-то не верится, что в банке из топ 30 этими вопросами заведует человек с нарушенным интеллектуальным развитием, но выводы напрашиваются сами собой…

Некоторое время назад я, возмущенный качеством работы одного сотрудника Автозаводского ДО в его присутствии оставил жалобу на горячей линии банка. А спустя неделю все мои карты банка (дебетовые!) были заблокированы - пришлось проходить долгую процедуру их разблокировки. Тогда же я написал первое заявление на пользование дистанционными продуктами банка и добавил просьбу письменно разъяснить причины блокировки. Спустя примерно месяц я получил по почте письмо, в котором было сказано, что банк имеет право без объяснения причин (внимание!) отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита (цитата дословная). Нормально? Я принес банку деньги, открыл дебетовую карту и прошу подключить дистанционные услуги, а он мне - про отказ в кредите, которого я и не просил. Из этого всего я делаю вывод, что сотрудник умышленно ввел банк в заблуждение, а банк, не смотря на заявление, не посчитал нужным проверить соответствующую информацию и просто отписался. Сегодня я повторно обратился в банк через форму обратной связи в интернет-банке с просьбой разобраться в сложившейся в банке ситуации, но снова получил стандартный ответ оператора - Существует возможность обратиться в Отделение банка с паспортом гражданина РФ и написать заявление на разрешение пользоваться продуктами банка (спасибо, что не лишили меня её до сих пор! уж сколько раз писал эти заявления). Поскольку оператор не передаёт такие обращения в службу качества обслуживания клиентов банка, считаю нужным обратиться к банку через этот сайт. Право банка не засчитать эту единицу и продолжать игнорировать обращения клиентов, но очень жаль, что за красивой рекламой скрывается не очень, мягко говоря, красивое лицо.

Честно говоря, мне кажется, что либо я начинаю сходить с ума от общения с РСБ, либо у них не все в порядке с головой. Хронология событий. Декабрь 2009 – оформляю на сайте заявку на AMEX Aeroflot Gold. 17.11. 2010 – (прошло 11 МЕСЯЦЕВ!) звонок из РСБ: “Здравствуйте. Вы подавали заявку на карту. Она сейчас рассматривается. Решение будет через 15 минут. Через пять часов звоню сам. Называю паспортные данные – меня не находят. Называю данные старого паспорта. Находят. Решение отрицательное. Ну, еще бы, если рассматривать по старому паспорту. 18.11.2010 – Заполняю на сайте заявку с новыми данными. 19.11.2010 – Звонок из РСБ. Решение положительное. Лимит 150 000 (хотя я просил всего 50 000). Давайте проверим информацию. Тут выясняется, что положительное решение принято опять на старый паспорт, хотя заявку подавал с данными нового, естественно. Девушка предлагает на этот раз уже по телефону оформить новую заявку и внести новые данные. Это я и делаю. 22.11.2010 – Звонок из РСБ. Решение отрицательное. Опять по старому паспорту. Тут я еже подумал, что либо у меня, либо у банка не все так хорошо, как кажется. Банк умудрился начать рассматривать заявку спустя 11 месяцев после ёё подачи, при этом за пять дней, приняв три решения по старому паспорту, не смотря на то, что я оставлял данные нового. Более всего удивляет то, что одно решение при этом было положительным.

11 ноября пришла в отделение Алексеевское открыть вклад. Отстояла очередь, села к операционистке. Девушка 20 минут печатала договор и заявления. В результате я увидела, что там записаны старые телефоны. Девять лет назад я покупала телек в М-Видео в кредит. Попросила изменить телефоны. На что получила ответ: А вам это принципиально?, ответив утвердительно, прождала еще 20 минут. Получила распечатанные документы и опять увидела старые телефоны. И так три раза. Плюнула, ушла. 12 ноября по телефону записалась на определенное время, чтобы не стоять очередь. 13 ноября пришла, села к операционистке, далее см. п.1, через 15 минут получила уже договор с правильными телефонами и дернул меня черт попросить еще банк в кармане, это такая услуга у них, неперсинифицированная карточка, на которой можно держать свои средства и управлять через ин-т банк. Через еще 10 минут получила заявление на получение этой услуги и к своему удивлению в заявлении увидела, что вместо слова страхование написано сИрахование. Со всеми бумажками пошла в кассу, там очередь: мавзолей отдыхает. И работает только одна касса, начальник опер. зала ничего сделать не может, все стоят, ждут, касса работает со скоростью улитки. Короче, плюнула, ушла. Мальчики и девочки, работающие в этом банке, видимо только вчера из-за школьной скамьи и только-только научились считать. Простейшая операция, которая по классике более получаса от момента входа до момента выхода занимать не должна, дважды продлилась от полутора до двух часов. Спасибо - досвидос.

Месяц назад писал отзыв про снятые у меня 3% комиссии за перевод на депозитную карту. В продолжение - ещё один отзыв, о работе филиалов. В тот же день, когда у меня сняли комиссию. Пошел в отделение на Щелковской - написал заявление с просьбой вернуть, на мой взгляд, неправомерно взятые 3%. В заявлении подробно расписал, какой перевод и попросил об отмене данной операции. Т.к. не был предупрежден о комиссии. Но самое главное - я попросил дать мне письменный ответ на это заявление, указав это требование в самом заявлении. Для того чтобы РС не сослался на плохую работу почты - я указал в заявлении, что прошу выслать ответное письмо в филиал и сказал, что приду за ним лично. Мне ответили, что я могу придти за ним через две недели. Прихожу через три недели, объясняю, что писал заявление, просил ответить в письменном виде, прошу письменный ответ. Девушка говорит да, конечно, затем долго возится в компьютере и говорит следующее: Банк принял решение: клиенту рекомендовано произвести обратную операцию самостоятельно, через клиент-банк. Понятно, что это бред и совсем не ответ на мой вопрос, т.к. суть вопроса была совершенно в другом, ну да ладно, главное не это. Я говорю: Хорошо, можно мне письменный ответ. Девушка выпучила глаза и говорит: Письменного ответа нет, я же вам всё прочитала. Я говорю: Меня интересует именно письменный ответ, с подписью и печатью, я, когда писал заявление, отмечал это. Девушка отвечает: Хорошо, ожидайте. Уходит из-за стола, видимо советоваться с кем-то. Возвращается минут через 5-10 и говорит: Я так понимаю, вы недовольны комиссией за перевод средств с одного счета на другой?. Я: Да, т.к. не был предупрежден об этом. Она, протягивая мне пустой бланк заявления: Тогда вам необходимо повторить свое заявление. Я: Я уже писал заявление, оно у вас есть, зачем мне его повторять?. Девушка: Отметьте в заявлении, что вы хотите письменный ответ, там есть галочка. Я: Я отмечал эту галочку в своем заявлении и писал адрес филиала, куда хочу получить ответ, она: Вы отмечали... Минуту. Копается в компьютере пару минут, затем выдает: Вы знаете, вам придется написать ещё одно заявление. Я: Я уже писал заявление, зачем мне писать ещё, ждать месяц, а потом вы мне скажете, опять писать заявление. У вас есть уже мое заявление - дайте на него ответ, как я просил. Девушка: Я не могу вам дать письменный ответ. Я: Почему?. Она: Вы понимаете, я всего лишь посредник, ответы приходят оттуда (показывает пальцем на вверх), а вам не пришло письменного ответа, я ничего не могу поделать. Я: Позовите старшего. Она: Напишите, пожалуйста, ещё одно заявление, о том, что вы хотите получить письменный ответ на прошлое заявление, вам никто сейчас не даст письменного ответа. Хорошо, напишите, пожалуйста, причину, по которой вы не можете дать мне ответ в письменной форме, подпишите и поставьте печать банка. Она: Я не могу вам такого написать. Собственно эта клоунада мне надоела, я и так убил больше получаса своего времени, забрал у менеджера паспорт и ушел. Вот так, привлечь банк к ответственности очень сложно, если бумага им не выгодна - вы её не получите, хотя они и обязаны её предоставить.

Произошло 18.11.2010 в 10:44 утра в отделении банка по адресу: г. Самара пр. Ленина, 1. Карта Банк в кармане. Зачисляла денежные средства: вставила карту, ввела пин-код, выбрала нужный пункт меню и вставила купюры по 5 000 и 1 000 р. Банкомат оперативно их принял, в общей сложности 422 000 руб. и далее сообщил: Операция отклонена, неверный номер счета. А до этого, принимая деньги около восьми раз, был верный! Обратилась сразу к сотрудникам офиса, оформила заявление. Сказали, что в течение 1-2 дней рассмотрят заявление. Позвонив в Call-центр, узнала, что заявление может рассматриваться 7-8 дней. Что это за подход, как можно так вести бизнес?! Подобные проблемы должны решаться оперативно… насколько я понимаю! Эти деньги мне срочно нужны на моем счету! Планировала пользоваться другими услугами банка, но после таких неприятностей сразу все желание отпадает. Посмотрим, насколько оперативно решат мою проблему. Надеюсь, что она будет решена в самые короткие сроки! С уважением, клиент банка.

10.11.10 открывал вклад Русский-Стандарт-Максимум. Банк выбирал из списка по принципу, где имело место ближайшее месторасположение, а потом уже всё остальное. Самое ближайшее отделение оказалось на проспекте Науки 41. Осмыслив всё действия и бумаги, которые мне давали подписывать пришёл к следующему выводу: Может кто-то помнит из школы, такую тему про картину как Бурлаки на Волге. Так вот эта как раз картина про банк Русский-Стандарт, где все клиенты это бурлаки, а банк это баржа, которую они тянут. Это мой личный первый вывод. Второй вывод это, что ни в коем случае нельзя пользоваться услугами этого банка. Третий вывод, это название банка Русский стандарт, которое полностью соответствует этому банку, причём русский стандарт это не в хорошем смысле этого слова, а как раз наоборот. Я имею в виду там русские автомашины, русский уровень жизни, по сравнению с цивилизованным миром естественно, русские законы везде и всюду, ну, в общем, вы понимаете, надеюсь, что я хочу сказать. Это банк где документы и договора построены таким образом, что если вдруг Вы захотите по каким-то причинам обратиться, допустим, в суд на действия банка, Вам будет ну очень трудно что-то доказать. В документах, которые они выдают одни словесные ловушки и в итоге получается бесправие клиента. От общих слов перехожу к фактам. Если Вы захотите почитать договор перед открытием вклада, даже находясь в отделении филиала, а не в интернет на сайте этого банка, то Вам не дадут такой возможности и скажут, что договор можно почитать только после его заключения (это было первое, что меня сильно удивило). Далее в договоре банковского вклада чётко не прописано, какую именно сумму они берут у Вас и когда заканчивается договор, а вместо суммы напечатана таблица, по которой нужно определить свою ставку. (Интересно, как в суде, если вдруг понадобится или, например, в страховом случае, как будут судья или управляющая компания определять, сколько денег Вы внесли в кассу этого банка?). Правда менеджер банка даёт квитанцию, на которой написано квитанция на дополнительный взнос, а в договоре п. 1,1,1, это называется первоначальный взнос. Когда задаёте этот вопрос, почему так, я вношу первоначальный взнос, а не дополнительный, менеджер Вам отвечает, что это программа у него так распечатывает и на все нестыковки всё валится на программу, кстати, из-за этого мне не смогли и дать почитать договор банковского вклада до его открытия. Кстати менеджеры у них прошли хорошие тренинги, с клиентом ведут себя грамотно и всегда говорят то, что Вы хотите услышать, но подписывать документы дают совсем другие. (И как бы, между прочим, забывают поставить печать банка на договор банковского вклада). После моей подписи унёс договора в другую комнату на проверку, подпись и проставить печати. Вернулся через минут пять с подписями, начали проверять второй раз, смотрим, подписи есть, нет печати. Задаю вопрос, почему нет печати на договоре, в ответ: если нет, значит не надо. Я говорю: а зачем тогда после подписи сотрудника банка стоят две буквы МП. В ответ: О, забыл поставить и снова ушёл в другой кабинет ставить печати. Будьте бдительны! Это попутное отступление от темы. Продолжаю, ну кассир даёт приходный кассовый ордер на сумму, которую Вы внесли, это как везде. Но в других банках всегда чётко прописано день поступления вклада, день окончания, сумма, и проценты по вкладу. Например, Банк Образование, Москоммерцбанк, Банк Санкт-Петербург и т.д. перечислять не имеет смысла. Попутно с договором Вам дают подписывать тарифный план ТП 931, на карточку для возврата депозита, где особо указывают на 36% годовых по кредиту и обводят ручкой, на вопрос того, что я кладу депозит, а не беру кредит мне отвечают, что такой порядок. (Интересный порядок?). Кстати на трех листах этого тарифного плана нигде нет нумерации листов и даты подписания этого документа, а также нет ни чего вообще, что бы доказывало, что это документ имеет отношение к договору банковского вклада и Вы расписываетесь на каждом листке обязательно, что даёт возможность банку использовать эти бумаги, подписанные Вами в любой последовательности и в любом сочетании с другими документами как им вздумается. (Думайте сами). Да, про кассу забыл сказать, кабинок закрытых нет, сколько денег ты принёс или забрал не видно только слепому, если вы получили деньги в кассе и вышли из банка будьте внимательны, а лучше взять с собой родственников или друзей, сами понимаете Русский Стандарт. Кстати, что Вы стояли у кассы видно даже из окна, в банке находится злоумышленнику вовсе не обязательно, а если вооружится биноклем, то и посчитать сколько Вы взяли в банке не составит труда с улицы или напротив стоящего дома. Как в других банках Вы знаете, если здесь читаете этот комментарий. Кстати у кассы стоять крайне плохо, сверху светят, а вернее жгут голову четыре мощные направленные лампы на клиента, при росте 180 см, если не двигаться, можно получить ожог головы. Это наверно сделано, чтобы клиент долго не считал деньги у кассы, а то вдруг кассир ошибётся в свою пользу, а Вы от кассы отошли уже из-за направленного на Вас обогревателя головы. Складывается впечатление, что всё продумано, по русскому стандарту. При открытии вклада хотели сделать доверенность на супруга, но такой возможности нам не дали, сказали, что программа не даёт такой возможности в первый день т.е. в день открытия вклада сделать доверенность и что нам нужно прийти заново вдвоем в какой ни будь другой день. Как в других банках наверно знают все. Пришлось ехать через неделю 17.11.10 заново вдвоем и заодно получить карточку, на которую вернётся депозит. Но съездили не зря, есть, что добавить к выше написанному. Доверенность сделали, но нас почему-то спросили, а чего мы не сделали её в день открытия вклада, мы сказали, что у вас же не даёт программа, услышав эту волшебную фразу менеджер (уже другой) сразу замолчала. Если вы являетесь клиентом банка Русский Стандарт, то Вы можете себе позволить интернет банк, вот и мы решили воспользоваться этой услугой. Но каково было моё удивление, оказывается, если вы хотите пользоваться удобным сервисом оплаты коммунальных платежей, контролировать свои расходы, или ещё чего так вы должны, нет вы обязаны, взять в банке Русский Стандарт КРЕДИТ под 100 с чем-то процентов годовых. А иначе Вам не дают возможности пользоваться услугами интернет банка. Об этом Вас предупреждать не будут, а просто подсунут для быстренькой подписи, договор на открытие интернет банка и без явного Вашего согласия сфотографируют. (Делаем выводы). На вопрос, а как мы будем видеть операции по карте, нам сказали, что тогда мы будем должны приезжать в отделение банка и брать распечатку. Вот сервис, точно по русскому стандарту! Ну как в нормальных банках с интернет банками тоже надеюсь, все знают. Будьте внимательны, читайте все бумажки, что Вам подсовывают на подпись и говорят, а это ерунда, это про интернет банк типа. А лучше Русский Стандарт обходить стороной, если не хотите залезть выше ушей в долги. Посмотрим, как будем закрывать вклад.

В онлайн банке на счету Депозит Голд указана сумма 5 600 р., делаю распечатку выписки со счета в выписке 9 200 р. Звоню в службу поддержки (23.00) жду 10 минут, говорит, что по данному вопросу надо перезвонить в отдел депозитов. Звоню в отдел депозитов, жду 15 минут, говорит, сервер недоступен из-за сервисных работ звоните после 24.00. И это повторяется уже не первый раз. Т.е. вместо того чтобы сделать обслуживание ночью, они делают его, когда я прихожу с работы и у меня есть время залезть в инет. Вот реальное отношение к клиенту.

Написал вопрос в интернет-банке: Мне в банке при личном визите сказали, что мне на адрес проживания была отправлена перевыпущенная карта, отправлена она была из Москвы 5-го ноября. Прошло почти две недели. Как долго еще можно ожидать новую карту и когда стоит пойти в банк для перевыпуска карты еще раз? Звонил на почту, сказали, что там ничего нет.... Пришел, как всегда, непонятный ответ: Уважаемый Алексей Витальевич! Сообщаем Вам о том, что ориентировочные срок получения Карты 1-2 месяца. В банке при личном визите мне сказали, что карта идет почтой максимум 1-2 недели, а тут уже на месяцы перешли... Почему тогда карта не перевыпускается за 1-2 месяца до окончания предыдущей? Если это не так, увольте своего оператора (его ФИО у администрации сайта), который ответил мне на вопрос, он уже не первый раз косячит. P.S. Что мне теперь делать, ждать 1-2 месяца или идти в банк и заказывать новую карту, которую делают 1-2 недели?

Повторно посетил Русский Стандарт, чтобы снять деньги с моего окончившегося депозита. В продолжение отзыва № 2406930, но отдельной оценкой, т.к. это посещение и другого отделения банка, и времени прошло пять дней. Сегодня (15.11.2010) посетил офис Русского Стандарта на Бауманской. Пришел в 17:59, передо мной пять человек. В офисе шесть операторов. Место консультанта имеется, но консультант в зале, опять же, отсутствует. Никаких указателей или информационных табличек в части организации очереди, либо специализации операторов. Народ организовался в одну общую очередь. Минут через десять в начале очереди разгорелся конфликт, что какая-то женщина пришла позже, а села первой. Т.к. спорили две женщины и довольно далеко от меня, в суть конфликта не вник, но минуты через две крики утихли. Потом зашла какая-то девушка в красной куртке и сразу прошла к дальним операционистам, я подумал, что это сотрудница и не придал значения. Однако, когда в 18:20 место у дальней операционистки освободилось, его заняла эта девушка в красной куртке. В очереди она ни минуты не стояла. Я уточнил у очереди, что ее никто не видел, затем подошел к той сотруднице, к которой она села. Девушка по имени Яна Бор-ва объяснила мне, что та девушка в красной куртке пришла по вопросам депозита. Я ей ответил, что я тоже по вопросам депозита и пришел раньше, на что она мне сказала, что все, кто по вопросам депозита проходят без очереди. Я спросил Яну, где в зале это написано? Яна мне ответила, что это внутреннее распоряжение банка. Я попросил ее соблюдать очередь, сделать это она отказалась. Тогда я уточнил, есть ли передо мной в очереди кто-нибудь по вопросам депозита. Мне сказали, что по вопросам депозита передо мной в очереди никого нет. Тогда я обратился к первому же освободившемуся операционисту. В очереди начались разборки. Все, кто был в очереди, закричали, что они все по вопросам депозита. Тогда сотрудница банка сказала, чтобы люди сами организовали вторую очередь из тех, кто пришел по вопросам депозита. Тут же без очереди пыталась обратиться еще одна девушка, у которой возникли вопросы по банкомату, или я не знаю что, но она тоже утверждала, что ей положено без очереди. В общем, полный хаос. И благодаря только тому, что на данный момент в данном отделении работало шесть сотрудников, и очередь была общая и небольшая, обращение в банк в этот раз заняло у меня 30 минут (к тому же проскочил без очереди). В противном случае, это заняло бы меня у меня минут 45-50, никак не меньше. Решение именно моего вопроса заняло пять минут. Глобальных претензий у меня никаких вроде бы нет, но организация очереди и сервис оставляют желать лучшего.

Уважаемый Русский Стандарт, я никогда не являлся и не являюсь вашим клиентом и уж тем более вашим сотрудником! Тогда объясните, почему мне на мой личный сотовый стали звонить ваши клиенты и спрашивать ваш банк? На вопрос откуда они взяли мой сотовый, все твердят, получили СМС из вашего банка, где мой сотовый был указан! Год назад уже подобное было, но звонки быстро прекратились, я даже забыл об этом, но сегодня опять началось! Прошу разобраться и удалить мой номер из ваших СМС! Номер сотового указан в Дополнительной информации на сайте.

Клиентом этого банка Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ. НО 14.11.2010 на мой мобильный телефон пришло sms с текстом: ВНЕСЕНЫ ИЗМЕНЕНИЯ В ТАРИФЫ ПО КАРТЕ РС - депозит голд... Ознакомьтесь с тарифами на сайте rsb.ru. И я решил поделиться своим опытом общения с этим банком. Я никогда не получал и не оформлял никакой карты этого банка. В Отделение Нагатинское приблизительно в конце 2009 и с окончанием строк в марте 2010 года имел неосторожность открыть срочный валютный депозит (без открытия какой либо карты, срок депозита был где-то 3-6 месяцев). Привлекло: конкурентная % ставка и рейтинг банка. Процедура открытия депозита. По времени заняла два часа (40 очередь - операционист, 20 минут обслуживание операционист, 40 очередь кассир, 20 минут - обслуживание кассир). Надеялся, что это было самое худшее. Заказал по телефону деньги на дату закрытия (!). Закрытие депозита. С трудом, несмотря на попытки своевременного (в дату закрытия депозита) снятия денег и после троекратного (три дня) посещения офиса Банка /после обращения к Руководителю смог благополучно забрать их с начисленными процентами. По времени мог появляться в Банке за один час до окончания работы (после своей) - что естественно (см. выше) не хватало для операции. Поэтому я и почти все не обслуженные клиенты уходили сами из этого офиса Банка. Причина. Кассир на 30 минут заканчивает обслуживание клиентов раньше, чем операцинные работники. Любителям экстрима предлагаю обслуживаться только здесь. ops: Клиент, общающийся с кассиром визуально и иначе доступен любому, кто находится в зале обслуживания. И пожелаю и удачи Всем, кто сможет за одно посещение Банка забрать свой деньги с депозита.

В ознаменование месячного срока ожидания возврата моих денег, несправедливо скушанных банкоматом, я решил позвонить в Банк, чтобы узнать новости по моему вопросу. Первая попытка оказалась безуспешной - девушка посоветовала обратиться по месту составления заявления о нештатной ситуации, т.е. в филиал. Прикинув, что поездка в филиал займет у меня часа два, а возможный эффект будет равен нулю, я еще раз перезвонил в Банк. И мне повезло - коротко выслушав суть проблемы, другая девушка попросила не вешать трубку и долго отсутствовала, после чего, вернувшись, огласила вердикт - положительное решение принято 26 октября и, радуйтесь, скоро вы увидите свои деньги. На вопрос: Как скоро?, девушка с паузой ответила: Ну, возможно, на следующей неделе... и, подумав, добавила: Или, через неделю. Я говорю: Как же так?! Через неделю уже полтора месяца будет!... Признав наличие внутренних банковских проблем по моему вопросу (не туда деньги отправили) девушка посоветовала пожаловаться на горячую линию банка, уверив, что это весьма действенно. Почему-то, не верится... Видимо в своем предыдущем отзыве (http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2391741) я поторопился с оценкой 2, - у вас твердая 1, господа банкиры!

Произошло 12.11.2010 в 9:30 утра в отделении Шуваловский по адресу Мичуринский пр-т, 5, м. Университет. Карта Банк в кармане. Всё делал, как положено: вставил карту, ввел пин-код, выбрал нужный пункт меню и уложил три купюры по 5 000 р. Банкомат оперативно их утащил и тут же сообщил об ошибке Операция не проведена. Деньги заблокированы, что-то в этом духе, звони в справочный центр. Причём возникло такое ощущение, что у банкомата уже заранее был готов ответ, потому что после принятия денег он сообщил его незамедлительно. Спрашивается, почему бы не сказать заранее Я сломан. Не пользуйся!. Обратился сразу к тут же заседающим сотрудникам офиса, оформили заявление. Видать проблемы с банкоматом возникают не впервые, потому как встретили моё сообщение без удивления, а только с сочувствующей ухмылкой. Итог: Ждать зачисления на счет в течение месяца! МЕСЯЦА! Получается, съедаем за минуту, а возвращаем месяцами. Что это за подход?! Почему я, клиент банка с депозитом на 600 000 рублей, должен ждать месяц, чтобы мне внесли на карточный счет 15 000? Это сумма мне нужна срочно, это критичный вопрос. А мне говорят: Поймите, это машина. Она ошибается. У вас компьютер что, никогда не повисает? Вот и у нас случается.... Нормально это?!

Я уже писала историю, как в связи со сменой фамилии мне в течение трех месяцев не могли перевыпустить карту. Ну, так вот продолжение истории. 30 сентября с телефона (495)-258-67-58 в 13.25 мне позвонил сотрудник банка и спросил, нужно ли мне выпустить карту. Я у него уточнила, будут ли у меня за это списаны какие-либо денежные средства. Он сказал, что НЕТ. Тогда я согласилась на перевыпуск. Молодой человек сказал, что мне дополнительно позвонят и предупредят, когда карта будет готова. Никто по истечению около месяца мне не перезвонил (карта должна была поступить в отделение Марьино). Связывалась с банком сама, сказали, что карта уже в отделении. Ладно, получила карту. Сегодня захожу в интернет-банк и узнаю, что с моего счета списали 500 руб. Так как выписки по карте пока нет, и я не вижу, из-за чего это произошло, я позвонила в колл-цент и узнала, что списание было из-за перевыпуска согласно тарифному плану ТП 93/1 на основании пункта 4. Плата за перевыпуск Карты в случае утраты/порчи. Только каким образом это относится к моему случаю, если я карту НЕ теряла, и НЕ портила, и сотрудник банка мне сообщил, что плата взиматься НЕ будет. Кстати, если бы я отказалась от перевыпуска карты, то и не узнала бы, что на ней у меня находятся денежные средства, которые были начислены на остаток по счету, где лежали денежные средства с закрытого депозита (историю про то, как я отвоевывала свой депозит, можете, почитать в моем прошлом отзыве). Считаю списание средств за перевыпуск карты необоснованными, прошу их вернуть. А также разобраться, почему банк вводил меня в заблуждения по поводу списания/или нет за перевыпуск.

Писал про виртуальные карты в конце ноября. Там дело решилось. Теперь эпопея с банкоматом . Сожрала, сволочь, мои 19 000 любимых рублей. Произошло 10.11.2010. Москва, отд. на Таганской. Засунул пачку, получил в ответ Операция не возможна. Бабло заблокировано. Ну и как обычно: 40 минут очереди, заявление, разборки от двух недель до месяца... Причем, просидев 10 минут, в очереди, еще один пассажир с такой же проблемой подошел... Хорошо, хоть девушка была симпатишная, которая заявление принимала... Мда...

Пользуюсь услугами банка давно. И я, даже, готов был мириться с никаким обслуживанием в их офисе, так как с точки зрения процентов и их выплаты банк всегда вел себя адекватно. Однако сегодня перевел с одного своего счета 15 000 р. на другой и для меня было удивлением, что дошло только 14 550, то есть 3% банк прикарманил себе . Я позвонил в call-center и, прождав 12 минут, на меня переключился какой-то сотрудник банка, которому я стал задавать, на мой взгляд, совсем простые вопросы, но сотрудник перед ответом на каждый мой вопрос просил меня подождать, отключал микрофон и что-то там уточнял. После 10 минут бесполезной череды ожиданий я попросил переключить меня на адекватного сотрудника, что и произошло. Прождав еще пять минут, я продолжил свой диалог с сотрудницей славного банка (Русский Стандарт), которая ответила на мои вопросы и от которой я узнал, что если бы я переводил деньги через банкомат, то комиссии не было бы. Это меня очень удивило, потому что перевод через банкомат априори более дорогая операция для банка (нужно обслуживать банкомат, обналичивать деньги и как минимум охранять) и более неудобная для клиента (нужно приехать в банк и у всех на глазах снимать деньги и вносить их снова...), чем перевод через интернет-банк. После чего я сделал вывод, что банк попросту стал неадекватным и принял решение забрать у них свои деньги и отнести в другой банк. Поэтому я попросил сотрудницу зарезервировать для меня деньги в нужном мне отделении и сказал, что больше с банком я сотрудничать не хочу. Как вы думаете, что проследовало в ответ? Сотрудница стала предлагать мне услуги банка, которыми я еще не пользуюсь: кредитную карту, доставку корреспонденции и др. Это меня весьма повеселило, после чего я сделал вывод, что принял верное решение, так как лицо банка (сотрудники, работающие с клиентами) не только не профессиональные, но еще и невнимательные. Что в совокупности всегда приводит к печальным последствиям. Поэтому если мой отзыв отгонит от банка, хоть одного потенциального клиента, я писал его не зря! Потому что рано или поздно сотрудничество с таким банком приведет вас как и меня к огорчению... которое вам не нужно, поэтому лучше сотрудничать с другим банком.

Привлекло спец. предложение банка из-за высокого процента по вкладам в рублях. Предварительно позвонила по телефону и выяснила, что вкладчики, оказывается, могут еще и подключить и пользоваться интернет-банком абсолютно бесплатно. Обратилась 09/11/2010 в операционный офис № 11 на Бородинской улице, решила заодно открыть депозиты в евро и в долларах несмотря даже на то, что в других банках ставка по валютным депозитам была выше. Попросила девушку, которая меня обслуживала подключить мне интернет-банк. Девушка сказала, что не надо подключать простой интернет банк, а нужно подключить банк в кармане, поскольку это гораздо лучше и удобнее и уже включает в себя интернет-сервис. Я несколько раз сказала, что банк в кармане мне не нужен, что мне нужен только интернет и не нужны никакие дополнительные карты с возможностью оформить на них кредит. Но девушка продолжала настаивать на том, что лучше банка в кармане ничего нет, и что если я не хочу им пользоваться, то могу просто заблокировать карту и выбросить ее. К сожалению, у меня не было времени спорить с этой замечательной девушкой, которой видимо, полагался существенный бонус за активацию этой услуги, и я поддалась уговорам. Не успела я опомниться, а девушка уже меня сфотографировала и дала подписать листик с обязательством оплачивать кредит по банку в кармане (если он там возникнет) по ставке 100 с чем-то % годовых. Конечно, я сама виновата, что согласилась на это, надо было позвать менеджера и сообщить ему, что мне никакие банки в кармане абсолютно не нужны, но невероятная настойчивость девушки меня просто шокировала. А фотографировать человека, который просто пришел в банк сделать вклад - это просто ни в какие ворота не лезет. Но это еще не все. Когда на следующий день 10/10/2010 вошла в свой интернет-банк, то не обнаружила своего депозита в долларах, с евро и с рублями было все в порядке. Позвонила в поддержку банка - сказали, что нужно ждать, максимум в течение 24 часов после открытия вклада вся информация будет в интернет-банке. Счет в долларах (номер депозита 1000310422) появился только сегодня, 11/11/2010, причем указано, что открыт он не как остальные - 9 ноября, а на день позже - 10 ноября. Соответственно и получать средства по срочному вкладу в долларах я смогу тоже на день позже, чем в рублях и евро. Позвонила в справочную - сказали, что возникла какая-то ошибка, кассир сначала отправил средства не на тот счет и поэтому вклад открыт на день позже. Я попросила исправить ошибку, на что мне ответили, что по телефону это сделать невозможно и предложили прийти в офис банка. Со своей стороны могу сказать, что если я приду в банк, то только для того чтобы закрыть все свои вклады. От данного банка у меня остались самые неприятные впечатления.

Зашел сегодня (10.11.2010) в 14:40 в отделение на Автозаводской, чтобы закрыть окончившийся депозит и снять деньги. В зале толпа народа, очередь живая как в поликлинике (ищи крайнего). Несколько концов, кто, куда стоит, надо было разобраться. Многие стоят и туда и сюда. Первое впечатление - колхоз! Консультанта в зале - нет. Сотрудники на вопросы, в какую очередь мне встать, реагируют слабо, да и уверенности в их ответах не чувствуется. С депозитом вроде бы в закуток, но это если открыть, а чтобы закрыть и деньги снять, приходится уточнять отдельно, видно, что им надо вникнуть в суть моего вопроса, и так каждый приходящий, а очередь волнуется, что я сотрудников от дела отвлекаю, задерживаю работу. Разобравшись, в итоге, куда мне встать, встал. Передо мной четыре человека, одного мужика обслуживают (сидит). И сидел он так еще почти полчаса, при этом менеджер пару раз уходил так минут на 5-10, и куда-то звонил, и все это продолжалось, пока девушка передо мной не стала возмущаться. Потом того мужика, видимо, попросили (а могли бы и еще полчаса обслуживать), и села эта девушка. Прождав еще около получаса, я ушел (в 15:30). Т.к. понял, что я простоял 50 минут, а обслужили за это время только одного человека - по 0.5 на каждого (0.5 того, который сидел, когда я пришел, и 0.5 той, которая сидела, когда я уходил). Один человек в час - это позор для такого большого банка! Даже хуже чем в каком-нибудь захудалом маленьком банке последней категории. Там и то быстрее работают. Позвонил в кол-центр, пожаловался. Обещали передать руководству. Попросил назвать ближайшее попутное для меня другое отделение, где было бы лучше. Назвали Нагатинское отделение. Приехал. И практически тут же уехал. Народу битком. Когда приехал, за столами в зале находилось лишь два (2!) менеджера. КОНСУЛЬТАНТА В ЗАЛЕ - снова НЕТ! Системы ведения очереди - опять же НЕТ! Один менеджер мне и еще одному посетителю подсказал, что как только менеджер освободится, надо бежать туда и кричать, что ты с депозитом, и поэтому тебе положено без очереди (при этом, видимо, предполагалось, что свое право идти без очереди надо еще было отстоять силой, либо идти через одного, согласовывая это с другими бедолагами-посетителями). Вместе нас таких с депозитами тут же оказалось то ли четыре, то ли пять человек. Эта параллельная очередь терпеливо стояла и ждала через одного. Не стал дальше вникать в тонкости колхоза, ушел. Ставлю самую плохую оценку за две вещи: 1. За отсутствие разруливающего консультанта в зале. Пусть РУКОВОДИТЕЛЬ отделения выходит и разруливает работу своих подчиненных если сегодня людей не хватает. Хотя судя по тому, что это творилось в одно время в двух отделениях сразу - это уже система и/или системы ведения очереди (выдачи цивилизованных квитков, и указания к какому окошку подходить). 2. Ну, очень мееееедлеееенного обслуживания. Сделал для себя вывод, что Русский Стандарт - КОЛХОЗНЫЙ банк высшей категории даже хуже Сбера, где в последнее время одни улучшения. Здесь же сплошная деградация. Никогда не буду пользоваться его банковскими услугами и никому не порекомендую. Время и нервы - дороже.

Сегодня я зашел в отделение Бакунинское с целью открыть мультивалютный вклад (его удобство и преимущества рекламируются банком повсеместно). Отстояв минут 10, я попал к милой девушке, которая сказала, что вот именно этот вклад я открыть сейчас не могу, я спросил, могу ли я подъехать позже, и узнал, что и сегодня и завтра тоже открыть его не смогу. Заявив, что буду жаловаться я позвонил на линию поддержки, где получил удивительную консультацию суть которой сводилось к тому, что и, правда, в этом отделении не могу. На вопрос, почему об этом удивительном факте на сайте ни слова, получил ответ, что такое положение дел совсем общеизвестно (но я и месяц назад такого не видел на сайте, ни вчера). - А где же я могу его отрыть в Вашем банке - спросил я барышню на телефоне. - В любом отделении с 10 до 18-00 (банк, между прочим, работает с 9 до 20-00, но вкладчики именного этого типа вкладов, почему-то пользуются особой любовью Банка). - Все же в каком именно. - А этого я не знаю - ответствовала она, и переключила на депозитный отдел. Там меня просветили, что ближайшее отделение Таганское, но мне удобнее тогда уж Алексеевское, сейчас узнаю, сказала девушка и пропала. Надо признать, что операционистка в отделении мне к этому моменту сообщила, что в Таганском можно, а еще они пытаются дозвониться по другим отделениям и узнать, где можно, оказывается, что на Алексеевском нельзя, и вроде как только Таганское меня выручит. Но у этого вклада есть несколько специфических ограничений (о коих на сайте, ни слова): 1. Открыть МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ вклад можно только в одной валюте. Далее надо конвертировать по внутреннему курсу. Зато пополнять можно в любой. 2. Совершать управление через интерне-банк нельзя, в отличие от других счетов. 3. Совершать обменные операции можно только в офисе, где был открыт вклад. Учитывая, что открыть можно только в Таганском - это крайне неудобно. 4. Снять деньги в случае нужды можно только в том отделении. где открыт вклад. Возникает вопрос: зачем такой вклад? И почему я потратил зря время? Учитывая, что данный вклад на banki.ru в разделе мультивалютных находится на первых местах, то подозреваю, что это такая замануха, на месте же клиента пытаются переориентировать на другие вклады.

Здравствуйте. 8.11.2010 истекает срок по вкладу в Русском стандарте у моего родственника. Учитывая его немолодой возраст, взял на себя уточнение вопросов по переоформлению вклада. 3.11.2010 я явился в банк, при этом менеджер разъяснил: в случае переоформления действующего вклада на другой вид вклада необходимо не позднее 6.11.2010 явиться в банк и оформить заявление об отмене автопролонгации по вкладу. Вклад можно переоформить 8.11.2010 после 16 часов местного времени. 6.11.2010 родственник посетил банк и подписал заявление об отмене автопролонгации. 8.11.2010 в 18-45 по местному времени я с родственником явился в банк. Менеджер отказал в переоформлении вклада, сообщив: Деньги не пришли, придёте завтра с картой. Согласно пункту 2.8 договора банковского вклада днём возврата вклада считается день окончания вклада - в случае отмены вкладчиком или банком автоматического продления договора. Данный пункт договора банк нарушил, лишив при этом клиента возможности распорядиться собственными денежными средствами. В лучшем случае вклад удастся переоформить завтра, 9.11.2010. В этом случае по вине банка вкладчик теряет проценты за один день - 9.11.2010. Хочется услышать мнение ответственного лица банка в части неисполнения пункта 2.8 договора. Возможно ли начисление процентов за тот день, в который вкладчика лишили возможности совершить операцию по вкладу, либо вопрос решать в судебном порядке с жалобами в Центробанк РФ и Роспотребнадзор. На каком основании менеджер банка потребовал иметь при себе карту, активировать её (?). Ведь нигде в договоре прямо на это не указано.

Около месяца тому назад занесла меня нелегкая в отделение банка на Профсоюзной улице для пополнения счета на карточке банк в кармане. Банкомат проглотил пачку с 30-ю 1 тыс. купюрами, выплюнув взамен чек с сообщением об ошибке зачисления суммы на счет. Переговоры с сотрудниками банка в операционном зале и по телефону закончились написанием заявления и месячным ожиданием рассмотрения проблемы. ... Воз и ныне там... Почему клиенты банка должны страдать от некачественной работы банковского оборудования?!

Всем привет. У меня с Русский Стандартом образовалась следующая проблема. Есть у меня открытая дебетовая карта в этой организации. Мне сделали обычный банковский перевод на счёт этой карты (собственно как уже много раз делали до этого). Сумма была крупной, поэтому я специально позвонил им два раза перед переводом и спросил, будет ли с меня взята комиссия за этот перевод. И оба раза девочки на телефоне мне отвечали Ну что вы, какая комиссия. Это же входящий платёж. На вопрос где я могу у вас взять заверенные (печатью и росписью) тарифы банка получить давали ответ Нигде. Типа смотри на стенде банка всегда актуальные тарифы. Сходил, посмотрел на стенде в офисе - действительно тариф за Безналичные зачисления денежных средств: отсутствует. Когда же мне сделали перевод, эти ушлые ребята содрали с меня 65 000 р. Сделав морду кирпичом, в один голос все кричат, что по подписанному мной договору я обязан сам отслеживать тарифы банка. А то, что на стенде у них до сих пор висит отсутствие тарифа за безналичные начисления - это моя проблема, но я могу оставить претензию в письменном виде, которую они с большим удовольствием рассмотрят в течение 30 дней. Так вот, хотелось бы услышать ваших советах, как я могу поступать в данной ситуации (на мой взгляд, это же мошенничество в чистом виде). Так же хотелось бы найти товарищей по несчастью в подобной ситуации. Именно с Русским стандартом. Думаю если нас будет много, то возможно и судиться будет смысл.

В 2002 года (!) я подавала заявку на кредитную карту. Приложила справку НДФЛ с высокой по тем временам зарплатой. Мне было отказано. Прошло 8 (!) лет. Звонок из банка на мобильный. Предлагается кредитная карта. Отказываюсь. Уговаривают. Никуда ходить не надо. Документы приносить не надо. Решение примут на основании тех (восьмилетней давности!) документов. Ладно, говорю, давайте. Сверяют паспортные данные. Паспорт с тех пор изменился. Диктую данные нового. Потом два других сотрудника банка перезванивают по вопросу паспортных данных. Оба еще раз их сверяют и записывают новые данные. Перезванивают и сообщают, что кредит одобрен. Сумма какая-то большая (тысяч 250). Потом звонят и говорят, что карта выпущена, спрашивают, куда удобно ее доставить. Потом записывают меня на 7 вечера в отделение на Алексеевской. Без очереди, говорят, получите. Прихожу в отделение. Подхожу к оператору. Молодой человек, не поможете?. В ответ слышу: Молодой человек занят. Кручу головой, говорю: Какой молодой человек занят?. Он важно отвечает: Я. Смотрю, а у него табличка: лучший сотрудник месяца по работе с клиентами или что-то в этом роде. Иду от греха подальше к девушке по соседству. Даю ей паспорт. Она в компьютер смотрит, паспорт мне возвращает и говорит: Нет у нас информации о вашей кредитной карте. Следующий, говорит. Я заволновалась. Как же так? Как следующий? Мне же звонили, мне же предлагали, мне же сказали, что без очереди. В ответ слышу: Разбирайтесь с тем, кто вам звонил. Где ж их теперь найдешь, думаю. И настаиваю: Вы уж посмотрите, девушка. А она мне: Не видите, у меня клиент. А какая-то тетка на стул, где я сижу, прямо и садится. Пришлось мне встать со стула. Стою. С ноги на ногу переминаюсь. Девушка, ною, проверьте, пожалуйста. Девушка к заведующей, какой-то пошла. Возвращается. Нашли мы, говорит, вашу карту. И строго так добавляет: Что же это у ВАС в НАШЕЙ базе старые данные ВАШЕГО паспорта хранятся?. Понятия не имею, говорю. У меня-то к ВАШЕЙ базе доступа нет. А по телефону я вашим коллегам новые данные несколько раз озвучила. Не знаю ничего, говорит она. Тон устало-строгий. Потом в хамский перерастает. Потом в недопустимо хамский. Я иду к Зам. Руководителя Отделения. Как же так? - спрашиваю. Сначала карту сами предложили. Теперь хамите и отдавать не хотите?. Она мне: Паспорт меняли? Меняли. Банк уведомили? Нет. Имею право Вам карту не выдавать. Я ей: Так я же никогда не была клиентом Вашего банка. Она мне: Неважно. Заявление в 2002 году подавали? Подавали. Так мне же отказали, говорю я. Она: Неважно. Обязаны были банк уведомить. ОБЯЗАНЫ. Не уведомили? Не уведомили. Значит, вами инструкция нарушена. Карту имею права вам не выдавать. Какая инструкция? спрашиваю я. Номер хоть скажите. Неважно - говорит. Нет у меня номера под рукой сейчас. Чувствую, что с начинаю сходить с ума. Знаете, тогда, наверное, не нужна мне ваша карта. Очень хорошо - говорит она мне. До свидания. А заявление об отказе мне написать надо? - спрашиваю. Нет, говорит. Я уже все в компьютере сделала и карту вашу уничтожила. И пошла я домой. Без карты. И до сих пор диву даюсь, зачем это все было. Ну ладно мое время. Так ведь сотрудники банка мне раз шесть звонили. Время свое тратили. Зарплату получали. И все эти операторы и зав. Зам. отделениями зарплату получают. А результат какой: карту выпустили (она же денег каких то стоит) и тут же уничтожили. Зачем? Вот сейчас хочу свои персональные данные отозвать, чтобы этот странный банк не звонил мне больше на мой мобильный. На сайте такой опции не нашла. Придется, видимо, какое-то письмо писать. Вот как то так.

Русский стандарт ворует деньги? Я — клиент банка Русский стандарт. Если честно, клюнул на выгодные ставки продукта Банк в кармане — 10% годовых на остатки по карточному счету… Это выше чем у большинства банков по депозитам! И открытие, и обслуживание карты бесплатное. Но, выяснилось, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Первая проблема в том, что деньги с этой карты сложно снять — банкоматов РС по Москве много, но они в основном работают только на прием наличных. Банкоматы на выдачу есть только в отделениях банка, до которых надо специально ехать. Пришлось при необходимости заблаговременно перегонять деньги за зарплатную карту в другом банке — благо переводы в РС пока бесплатные. Но вторая проблема оказалось гораздо серьезней. В один прекрасный день кэш-иновский банкомат, в который я вносил наличные взял и начислил мне на 10 тыс. руб. меньше, чем я вносил. Ну, мозг электронный, видимо, не выдержал. Пришлось ехать в отделение, отстаивать двухчасовую очередь (потому что из четырех менеджеров работал только один) и писать заявление. Обещали разобраться в течение недели. Но ни через неделю, ни через две, ни через три — ни ответа ни привета. Я начал сам обрывать телефон колл-центра — благо мне больше заняться нечем, как висеть на трубке по 15 минут, ожидая ответа оператора :-(. Тут началось самое интересное. Первый оператор, до которого я дозвонился, сообщила, что в удовлетворении моей жалобы отказано. Дескать, денег никаких банкомат не зажевывал. Придя в себя, я позвонил еще раз с просьбой выслать мне решение банка по е-мейлу. Собственно говоря, я этой еще в заявлении указал — прошу выслать ответ по электронной почте. Но РС, видимо, наплевать на клиентов, если он не удосужился этого сделать! Помимо того, что 10 тысяч пропали бесследно, так и отвечать клиенту банк не собирается. Но второй оператор сказала, что выслать, в общем-то, нечего потому что решение еще не принято. То есть за пару часов решение куда-то делось? Попросила перезвонить через пару дней. Через пару дней решение снова нашлось и было все так же отрицательным. И его все так же отказывались мне выслать. Теперь придется специально ехать в отделение, стоять два часа в очереди, чтобы получить отписку. В общем, получается, что РС окончательно заиграл мои 10 тысяч и их уже не вернуть?

12 октября 2010 года, перед оплатой коммунальных услуг решил пополнить счёт карты Банк в кармане через банкомат. Карточкой пользуюсь с ноября 2009 года и никогда проблем не было, а тут... Банкомат принял деньги 3700 рублей (6 бумажек), написал, что операция выполнена успешно, после этого завис на минуту и выдал чек Сумма взноса 56 682 USD по техническим причинам не зачислена на Ваш счёт. Проверил баланс - деньги не поступили. Благо дело было в отделении Багратионовское и я тут же пошёл писать заявление. Девушка распечатала бланк заявления, мы с ней всё заполнили. Она посмотрела базу и говорит: Точно, вижу, что внесли 3700, а они не зачислены на счёт. Расследование продлится 20 дней, но в Вашем случае всё просто - завтра вечером должны поступить. Подождал 3 дня и написал Евгению Мозговому. Он ответил почти сразу - типа пишите в банк напрямую, но не забудьте указать тип вопроса С сайта Банки.ру. Всё сделал, как он сказал. Ответили быстро: Если платили за кредит, то не ждите расследования, а вносите ещё иначе штрафы за просрочку внесения. Отвечаю им: Дорогие мои, внимательней читайте моё письмо, никаких кредитов, ваша система показывает, что деньги прошли, но не зачислены! Почему так долго расследуют? Ответ от банка опять получил очень быстро: Рады помочь, но при переписке не видно кто пишет, звоните на горячую линию будем решать. Звоню... идентифицируют, очень мило беседуют. Говорю: Девушка, если в системе всё видно, почему так долго расследуют, дайте телефон отдела расследований, фамилию следователя.... Ответ: Такого отдела у нас нет, никакой информации дать не можем, но постараюсь ускорить расследование, ибо Ваша ситуация очень простая. Прошло ещё 3 дня. Денег нет. Звоню. Опять всё мило, опять, что моя ситуация простая, постараемся ускорить... Прошло ещё 3 дня. Наступило 26 октября. Звоню. И выясняется, что (о радость!) 22 октября комиссию приняла положительное решение по моему вопросу. И девушка сама искренне удивляется, что деньги ещё не поступили... Просит потерпеть... Сегодня деньги пришли. Печальный осадок остался - почему так долго? Должны ли начислить проценты, за эти 15 дней? Понравилась работа сотрудников в ДО Багратионовский, быстрые ответы на письма в банк, хорошая работа горячей линии. А за долгое расследование - ДВОЙКА!

Внесу и я свои пять копеек по поводу истории с изменением тарифов по депозитным (хотя похоже и не только по ним) картам. А так же по поводу способов уведомлений клиентов. Случилось так, что в этом банке у меня открыто несколько депозитов. Тот, о котором пойдет речь, был открыт в декабре прошлого года (12/2009). Вообще при открытии привлекло наличие интернет-банка, возможность пополнения вклада безналичным перечеслением через карточный счет (депозитную карту). Да и проценты по вкладам были очень неплохие. Вот возможностью этого самого пополнения я время от времени и пользовался где-то до августа. В сентябре-начале октября меня не было в стране. Соответственно отслеживать, что происходит в интернет-банке и на сайте банка особых возможностей не было. Да и необходимости тоже (как я, наивный чукотский юноша думал). Вроде бы солидный банк, клиентоориентированый (хех, трижды наивный!). И вот через некоторое время после возвращения (21 октября) решил в очередной раз пополнить депозит. Причем на этот раз достаточно крупной суммой. Когда обнаружил, что перевелась не вся сумма, первая мысль была, что какую-то комиссию возможно удержал банк-отправитель (ну может из-за размеров суммы). Оказалось, что банк-отправитель ничего не удерживал. По поручению вся сумма до копейки ушла. Стал изучать вопрос на стороне получателя. Первое, что попытался найти - это тарифы на сайте. Вообще уже тут хочется отметить, что найти какую-то необходимую инфу на сайте банка это еще тот квест! Поиски завершились тем, что нашел наиболее близкий тариф, который называется ТП92/1. В нем действительно есть тот самый пункт 19, про которые многие уже писали (в т.ч. и здесь). Читаю этот пункт и слегка обалдеваю. Сам работаю банковской сфере, в процессинге. Приходилось заниматься поддержкой тарифов многих банков. Но вот чтобы при переводе денег комиссию платил получатель... откровение! Ну да ладно, в общем-то, каждый др…(кхм), в смысле ведет бизнес, как хочет. В этом моменте претензий вроде бы нет. Далее, поднимаю все договора, условия, тарифы по данному депозиту. Мой тариф называется ТП92. Вроде как на лицо смена тарифа. Пункт условий 2.16 Банк вправе в одностороннем порядке заменить Тарифный план... Банк уведомляет... Клиента... путем направления... письменного уведомления. Мне ни по одному из депозитов никаких уведомлений не приходило. Приезжаю сегодня (26/10/2010) в отделение с, как мне казалось, резонным вопросом: тарифный план сменился, а где же уведомление? На что сотрудница подводит меня к стенду, на котором представлены тарифы (ВНИМАНИЕ!) и ТП92, и ТП92/1. Далее она объясняет, что разница между ними в том, что ТП92 для карт выпущенных до /03/2010 (не запомнил число), а ТП92/1 - для карт выпущенных после. Т.е. мой ТП92, а следовательно, сработал пункт не 2.16, а 2.11...изменения Банком Тарифов путем добавления... каких-либо положений.... В этом случае уведомление за 10 дней до вступления в силу этих изменений, либо на стендах в отделениях, либо на сайте. Ладно, допустим. А как же мне угадать с какого числа эти тарифы в силу-то вступят? Ни в тарифах, ни на сайте никаких дат изменений нет? На это сотрудница ответ дать уже не смогла. А посоветовавшись с коллегами, сказала, что в период уведомления (я так понимаю этих 10 дней) где-то там в дебрях сайта была какая-то сноска, что с 05/10/2010 новые тарифы вступят в силу. И прям с 05/10/2010 эта сноска уже исчезла что ли?! Более девочку мучать расспросами не стал (ну понимаю я, что не ее тема претензии выслушивать). Узнал только про порядок оформления этой самой претензии. Вообще в данной ситуации юридически трудно, наверное, будет прикопаться. Но лопату в любом случае точить будем! (Сумма комиссии все ж вышла приличная). Остаются открытыми следующие вопросы: Где на сайте искать тарифы для карт, выпущенных до марта 2010? (Интересует не готовая ссылка на pdf, а пошаговая инструкция для чайников - какие линки необходимо жать, после захода на rsb.ru). Где на сайте искать информацию о возможных предстоящих изменениях? (А была ли вообще эта информация на сайте?! А?). Нормальные клиентоориентированные банки имеют на сайтах архивы новостей, в которых содержится не только всякая рекламная информация, но и действительно НЕОБХОДИМАЯ информация. И у клиентов вопросов меньше возникает, и ориентироваться проще! З.Ы. После этого случая стали посещать параноидальные мысли, что в день ХЭ (кстати, при таких раскладах совсем не за горами) придешь счета закрывать, а тебе скажут: Извините! Ваших денег нет! Условия поменялись в одностороннем порядке, а информация об этом была спрятана на сайте!. А еще невольно возникает ассоциация, что в бане к таким спиной нельзя поворачиваться! Алексей.

22.10.2010 я пришел в ОПРК Операционного офиса Магнитогорск № 3 пр-т Карла Маркса, 183 который работает по графику без выходных, 09:00–21:00 для получения кредитной карты и получения денег, которые переплатил за кредиты. Вижу - сидит свободный сотрудник, подхожу. Прошу посмотреть, действительно ли пришла карта и если да, то выдать ее. Слышу в ответ: У меня закончился рабочий день, я должна была быть давно дома, меня не отпускают с работы, выдать карту я вам не могу, могу только проконсультировать и посмотреть приход карты. Смотрит по компьютеру и кивает утвердительно... пришла. Вам надо подойти к другому специалисту, говорит она. Очередь, бывает... отстоял. Для получения карты вам необходимо предъявить второй документ, то есть ПТС. Переспрашиваю... точно ли ПТС или свидетельство о регистрации транспортного средства и слышу в ответ ПТС. Ну ладно, говорю, оно у меня дома лежит. Сотрудница говорит, езжайте за ним домой, потом подойдете без очереди. Еду домой, беру ПТС, возвращаюсь в банк. Подаю ПТС, сотрудница в недоумении... нет не это, а пластиковое?! Спрашиваю ее, зачем меня тогда за ПТС отправляли? Разводит руками, ошиблась... Получаю карту. Карту должны были выдать MasterCard®, а выдали Visa®. Далее прошу перевести остатки денег на реквизиты в другой банк. Сотрудница смотрит на часы и говорит, что за 1,5 часа не успеет принять у меня восемь заявлений. Просит подойти завтра. Завтра... 23.10.2010 прихожу в банк. Все-то же самое: очередь, персонал, который должен быть дома или на обеде, но не может уйти, потому как не отпускают. Нахожу РАБОТОСПОСОБНУЮ сотрудницу, присаживаюсь. Прошу перевести деньги по указанным реквизитам. Долго смотрит и отвечает, что они так не делают, я уверяю ее, что делаете... Пауза. Что-то пытается сделать в компьютере, не получается. Говорит, что не умеет этого делать, потому что у нее нет образования, и она этим никогда не занималась. Сижу шокируюсь. Народ стоит, ждет. Сотрудница начинает кому-то много звонить, цыкать, переговариваться, усмехаться в мой адрес. Терплю... Жду... Потом заявляет, что ничего делать не будет, так как не сумеет, надо ждать Зам. начальника, она наверно знает. Соглашаюсь. Жду... Зам. начальник на обеде была, поэтому ждать пришлось долго. Прошло два часа. Зам. начальник пришла. Долго смотрела на реквизиты, что- то пыталась сделать. После продолжительного времени услышал следующее: мы можем вам открыть Банк в кармане и перевести деньги туда, а оттуда мне самому надо перевести по нужным реквизитам, заплатив комиссию. Отказываюсь. Тогда мы не выдадим вам денег, так как у нас нет кассы, и забудьте про них, идите домой, говорит Зам. начальник. Прошу принять заявление на перевод, мне отказывают. Прошу выдать деньги, мне отказывают. Прошу принять претензию, мне тоже отказывают. Прошу назвать вышестоящее руководство, мне отказывают. К слову сказать, я был со свидетелем, от которого уважаемая Дол-на Н. Зам. начальник по работе с клиентами решила избавиться, вызвав три! наряда охраны. Заявления на перевод все же приняли со словами: ваши деньги попадут не туда, и вы сами будете виноваты. Претензию принимать отказались. Сотрудники банка, которые со мной работали: Поп-ва А. – менеджер-консультант. Дол-на Н. Зам. начальник по работе с клиентами. Копия письма: Федеральная служба по труду и занятости, Союз защиты прав потребителей, головной офис банка Русский Стандарт г. Москва, прокуратура.

Решил я открыть вклад в Русском Стандарте. Не сам решил - нужда заставила. Закончился депозит в другом банке, а пролонгировать его под аж целых 4% годовых я посчитал непозволительной роскошью. Закрыл я, значит, вклад, и с несколькими пачками денег пошел в отделение РС на Багратионовской. Первую ошибку я допустил в том, что пошел туда в понедельник. Оказывается, сотрудники РС по понедельникам отдыхают. Наверное, они очень устают в субботу и воскресенье. А я то наивно полагал, что понедельник это рабочий день (у меня, по крайней мере, почему-то именно так). Не впечатленный перспективой таскаться с крупной суммой по всему городу, я совершил ошибку номер два - пополнение через кэш-ин. Тут надо сделать отступление - пакет услуг Банк в кармане я открыл заранее, поэтому карта у меня уже была. Итак, я выбрал банкомет и начал кормить его деньгами. 30 купюр за раз, не более. Приходящие в банк люди (заплатить за кредит 500 рублей через соседний кэш-ин) наблюдали этот процесс с нескрываемым интересом. В общем, после очередной итерации банкомат надолго задумался. При этом ни карту, ни деньги не вернул. Ждал я его, наверное, минут пять. После чего он выдал, что сумма по техническим причинам не зачислена, ждите карту. После чего опять задумался. Наверное, анализировал, стоит ли мне вообще хоть что-нибудь отдавать. Но карту все же отдал и даже (не ожидал, честно говоря, уже такой милости) чек распечатал с какой-то белибердой, из которой с трудом читалась фраза Пожалуйста, обратитесь в банк. Денег кстати я в него запихнул прилично – 145 000 рублей (29 купюр по 5 к). Он, наверное, привык к микро платежам по кредиту и решил, что эти денежки ему самому были бы кстати. Ну, там, экранчик обновить или еще что. Я, следуя совету из распечатанного чека, обратился в банк. Посредством телефонного звонка с мобильного. Я думал, что это нестандартная ситуация и должны приехать страшные инкассаторы и заставить железное чудище отдать неправедно заработанное. Однако девушка из поддержки думала иначе. Лениво осведомившись, когда была транзакция, и узнав что буквально только что, и что деньги, возможно, зависли в лотке, девушка меланхолично посоветовала звонить завтра, после 9 утра. Вдруг, она сказала, деньги все же дойдут. Ну, бывают же чудеса. А сегодня они не работают. Наверное, ей не нравилось, что ей лично приходится работать в законный выходной день (понедельник), когда все нормальные люди отдыхают. Все это время я честно оборонял банкомет от наседающей очереди, которой ну очень срочно надо было заплатить по кредиту. На следующий день (и даже после 9 утра) позвонил в банк. Предварительно проверил через интернет - деньги не зачислили. Сказали - ехать в отделение и писать претензию. А по телефону нет, нельзя. Телефон - он не для этого. Он чтобы поговорить, а не занятых людей отвлекать. На третий день приехал в отделение, на Багратионовскую. Была среда. Они работали. Милая клиентоориентированная девушка (тут, кстати, без сарказма) приняла от меня заявление об инциденте. Пообещала, что претензию будут рассматривать от двух недель до месяца. Я уехал, полный оптимизма! Ведь даже если эти деньги они мне вернут, то месяц банк будет ими пользоваться безвозмездно! А у них, сами понимаете, расходы - ну там, банкомат починить, или программистов новых нанять. Кстати, о программистах. Несколько обескураженный незапланированной потерей столь крупной суммы, я периодически заходил в Банк в кармане с надеждой увидеть там зачисление. Его, как я уже писал, не было. Зато в списке последних операций, сумма поступления значилась (и до сих пор, кстати, значится). Причем дважды. С разницей в минуту. То есть денег я клал 145 к, а в последних платежах есть две записи, обе по 145 к, и ни одна реально не зачислена. Если просуммировать все платежи, получается, что банк должен мне больше чем я зачислил. Я не против, конечно. При этом полная выписка операций по карте чиста как девственный лист. Несмотря на то, что я после этого уже какие-то операции совершал (например, зачем-то все-таки открыл вклад). Да и вообще у меня создалось впечатление, что Банк в кармане работает на молитвах написавших его программистах. Глюков там столько, что для того, чтобы описать все те, что возникли у меня, понадобится еще не один такой отзыв. Депозиты я открывал, наверное, в течение получаса, пока не выработал алгоритм, который приводит к успеху. Итого в сухом остатке: 1) Минус 145 штук. 2) Чек из банкомата со словами деньги не зачислены без указания суммы и с какой-то ахинеей в балансе. 3) Скриншот из интернет-банка. Все это произошло 11 октября. Денег пока нет. Банкомат, наверное, не отдает. Вы там с ним построже. P.S. Интересно, а если было претензию написать не на 145 к, а на 290 к - отдали бы?

В интернет банке банка Русский Стандарт перечислил деньги с одного из своих счетов на другой свой счет в одной и той же валюте. Списали с меня сумму, которую я указал, а зачислили на счет на 3% меньше. Когда я написал письмо с вопросом, о том, где собственно остальные деньги, получил ответ, что при зачислении, подчеркиваю ПРИ ЗАЧИСЛЕНИИ, не при оплате, они взяли с меня 3% сославшись на то, что где-то есть некая инструкция знакомить с которой они меня не обязаны.

Всем привет. Расскажу свою историю. Начну с самого начала. Итак, несколько месяцев назад я подключила сим-карту Мегафон. Корпоративный тарифный план, контракт зарегистрирован на ООО. Все было просто супер, даже очень. Но речь не о том. Внезапно на мой телефон стали приходить смс от замечательного банка Русский Стандарт, клиентом которого я, слава Богу, не являлась и уж точно теперь являться не буду. Смс было адресовано некому Алексею Алексеевичу и содержало просьбу погасить задолженность. Ну да ладно, подумала я, бывает. Дальше - больше... Смс стали проходить все чаще и чаще. Во избежание недоразумений я решила позвонить на горячую линию банка. После нескольких минут ожидания мне ответит женский голос. Я описала голосу проблему, на что мне сказали: Смирись!, - Как же так? недоуменно сказала я. А вот так - ответил голос. Есть, говорит он, вариант визита в отделение банка с паспортом для подачи заявления, что так, мол, и так, телефон не Алексей Алексеевича, а мой. Т.к. (повторюсь) я никогда не являлась клиентом банка, и номер телефона зарегистрирован на ООО, визит мой, надо понимать, будет бесполезным... Да и фиг с ним, подумала я, пусть шлют. Прошло некоторое время... Начались звонки авто-информатора с угрозами в мой адрес... При повторном звонке, совсем уже другой голос мне сказал: Не волнуйтесь, начато расследование. Прошло еще некое время... Смс и звонки не прекратились. В очередной раз на горячей линии мне сказали, что начато новое расследование. Старое видимо, закончилось... Прошло еще некое время и наступило СЕГОДНЯ. При звонке на горячую линию, Печугина Светлана Николаевна (видимо, так зовут сегодняшний голос) мне сказала Девушка, для того чтобы звонки и смс прекратились, Вам необходимо всего лишь сменить номер телефона. Все так просто, спросила я. Да, - ответил мне голос. Уважаемые банкиры, у меня есть к вам сразу несколько просьб: 1. Увольте с позором Печугину Светлану Николаевну, в связи с хроническим и видимо, неизлечимым, отсутствием клиентоориентированности. 2. Избавьте меня от смс и звонков, которые адресованы Алексею Алексеевичу. 3. Поясните, какая печаль мне, как не вашему клиенту, до проблем вашего банка. Заранее благодарю за развернутый, а главное, оперативный ответ. Маргарита.

Решил оплатить в интернете покупку. Создал ВИРТУАЛЬНУЮ КАРТУ. В итоге покупку не совершил, а деньги повисли на виртуальной карте, которой нельзя управлять НИКАК! Более того, ее даже не видно в интернет-банке. А перевести обратно деньги - целая эпопея. По договору следовало пойти написать заявление на возврат денег. Что я пошел и сделал. Отстояв в очереди 1 час и 20 мин, объяснил девушке, что мне нужно. Написали с ней заявление. Через три дня мне звонят, говорят, что заявление написано неправильно. Надо как-то по-другому. К сожалению, я не мог тогда зафиксировать, КАК ЖЕ оно должно выглядеть. На просьбу выслать мне на мыло образец, звонивший сказал, что такого он сделать никак не может. Пошел снова в отделение. Отстоял утром 40 минут. Сели с девушкой писать новое заявление. Я два раза просил ее уточнить форму заявления. Написали бумажку, было озвучено, что в течение 30 дней деньги зачислят. Второе заявление было написано 22 сентября. Звоню 18 или 19 октября. Спрашиваю о судьбе моего заявления. На что, после нескольких минут ожидания, мне говорят, что виртуальная карта заблокирована, а деньги не поступили на реальный счет, т.к. месяц для этого по договору отведен. Сегодня (22 октября) звоню, жду почти 10 минут, пока обо мне и этой уродской ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЕ найдут информацию. В итоге: Вы написали не то заявление. Вам нужно подать заявление на закрытия договора виртуальной карты. Вот это класс! А какого хрена я писал ДВЕ предыдущих бумажки и потратил два часа? Чем руководствовались разработчики продукта, не дав клиенту управлять ВИРТУАЛЬНОЙ картой, и даже видеть ее в интернет-банке? Итого. 1. Страшно неудобный продукт (по сравнению с Альфой, например). 2. Некомпетентные сотрудники отделений. 3. Долгие очереди.

Эпизод 1: 1-го октября звоню в колл-центр с вопросом: Когда на карт. счет будут начислены %% за сентябрь?. Ответ: Когда выписку получите, тогда и увидите %%. То, что проценты начисляются ежемесячно, в последний рабочий день, было для девушки некоторым откровением. Эпизод 2: в Белгороде банкоматы для выдачи наличных стоят в двух офисах: по ул. Преображенская и по ул. 5-го Августа. 18 октября захожу в офис на Преображенской - банкоматы не работают. Ладно, бывает. Ночью 19-го возвращаюсь с работы, звоню на горячую линию с целью уточнить, где можно снять деньги. Задаю вопрос, в ответ слышу: Сообщите номер Вашего счета. Снова задаю вопрос, пытаясь донести до собеседницы, что к информации о наличии работающих банкоматов номер счета отношения не имеет! В ответ слышу: Назовите номер Вашей карты. С трудом удержав при себе соответствующие выражения еще раз попытался убедить девушку в неактуальности ее претензий. Пауза. Затем уверенный ответ: В Белгороде работают ВСЕ банкоматы, кроме находящегося на ул. Попова, 36. К слову отмечу, что по этому адресу банкоматов вообще нет. Хорошо. Еду на Преображенскую... Как вы уже догадались, банкоматы НЕ РАБОТАЮТ. Уважаемые руководители банка! Очень жаль, что до вас не доходит, что компетентность работников колл-центра является показателем качества работы всего банка в целом. С уважением.

На протяжении нескольких лет являюсь клиентом РС (выплачиваю кредит). В этом месяце столкнулась с ситуацией, когда в течение уже минимум недели не работают два банкомата через которые обычно плачу за кредит. Звоню в call-центр, оператор: - Не может предоставить информацию, о том, когда банкомат будет работать. - Не может предоставить информацию, о том, как связаться со службой технической поддержки. - Не может самостоятельно передать информацию в тех. поддержку. - Не может сказать, кто вообще может решить эту проблему. - На вопрос об адресах других банкоматах предоставляет адрес НЕРАБОТАЮЩЕГО банкомата (М. Заельцовская). - Посылает оплачивать в другие кредитные организации не предоставляя при этом информации о том, какие именно кредитные организации могут принять у меня оплату круглосуточно. - Местами срывается на грубость и хамство (у меня конечно тоже тон местами повышенный, но я то в данной ситуации клиент с проблемой которую оператор решить не способен). Пожелание: если вы требуете от клиентов своевременной оплаты, то попробуйте, хотя бы условия для этого предоставить. Не работают банкоматы на станции метро им. Покрышкина (минимум с 13.10.10) и станции метро Заельцовская (минимум с 12.10.10).

Пришёл оформлять вклад в отделение на Рязанском проспекте. Очередь и в час дня, и в три часа была такая, что отделение было набито буквально битком. Для клиентов отведено две скромненьких банкетки и всё. Для работы с клиентами выделено три операционистки, из них постоянно работают в лучшем случае две, и то копаются по полчаса, разъясняя клиенту один и тот же вопрос. Два-три сотрудника были почти всё время заняты лишь тем, что ходили по отделению и заходили в разные двери с кодовыми замками. О том, что клиенты, которые обращаются за открытием депозита, могут проходить без очереди, сотрудники обмолвились только когда кто-то к ним всё-таки смог пролезть без очереди с этой целью, но в итоге та женщина прождала столько же, сколько и я досиживая в очереди, чтобы внести деньги на вклад. Этим здесь занимается не кассир в отдельно отведённом помещении, а одна из операционисток, прямо в зале, причём табло счётчика денег повёрнуто так, что вносимую сумму видит вся очередь, но только не вносящий. Это элементарно небезопасно.

Очень печально, что банк хочет наживаться на своих клиентах еще и за счет штрафов. Пыталась сегодня оплатить очередной платеж по кредиту в ДО на Кировоградской ул. (м. Южная). Там находится четыре (!) банкомата, на экранах двух светится надпись, что банкомат временно не работает. Два других вроде бы в рабочем состоянии, но после того, как введешь пин-код, выберешь валюту и вид операции, появляется надпись ошибка оборудования. И так оба работающих (вроде бы) банкомата. Подошел еще молодой человек, то же попробовал, итог тот же. Я стала звонить по мобильному телефону в банк, мне объяснили, что проблема моя, и я должна оплатить через другие банкоматы. А ближайшие не очень то и близко (м. Нагатинская или м. Бульвар Дмитрия Донского), а там еще и поискать нужно. Подошли еще два клиента, попробовали, результат тот же. Пообсуждали немножко, один из клиентов сказал, что уже пробовал искать отделение на Нагатинской, покружил, не нашел. Завтра срок очередного платежа, оплатить не успеваю, т.к. работаю с 9 до 20 часов. Значит, я должна платить штраф? Конечно это моя проблема, и если бы это был один банкомат, у меня бы не возникло к банку претензий. Но ведь не работает не один банкомат, а четыре одновременно. Наверно, такую ситуацию можно только умышленно срежиссировать. Чтобы получить с клиента не только проценты, но и штрафы.

Некоторое время назад оформил и стал активно пользоваться карточным продуктом БвК. Достаточно функциональный инет-банкинг сделал свое дело. Уже хотел сдать свою основную Визу, но пока передумал. И тут столкнулся с рядом проблем. Перевел средства через из другого банка через интернет в несколько банков, в том числе и на БвК. Во все банки средства попали утром след. дня и были зачислены вчерашним, на счет же БвК деньги попали к вечеру СЛЕДУЮЩЕГО дня, т.е. больше чем двое суток платеж блуждал в недрах РС. Может случайно, может нет, неприятно, но в тот момент не критично. Понадобилось срочно оплатить покупку в интернет магазине, денег не хватало самую малость, буквально 10$. Офисов и банкоматов РС в данный момент поблизости нет. Перекинул деньги на БвК с другой карты и тестовый платеж в TКС. На след. утро деньги в ТКС есть, в РС опять нет. Решил позвонить узнать в чем дело, и тут новая напасть! Раньше никаких проблем дозвониться в РС не было, а тут оператор ответит через 6 минут. Ну, 6 минут не беда. Ждал 20 минут... В итого безрезультатно - деньги к нам не приходили. В итоге ждать неизвестно сколько, платеж нужно было сделать еще вчера, а завтра уже поздно. Информации ноль и в колл-центр не дозвонишься.

7.10.2010 г на сайте банка Русский стандарт заполнил бланк открытия вклада МАКСИМУМ. В течении 2-х дней специалист банка со мной так и не связался по времени заключения договора (хотя на сайте указано). 8.10.2010г приехал в офис на станции м.Автозаводская. Очередь большая. Есть отдельный кабинет для заключения вкладов, НО не работает. Сидят 3 оператора на клиентах, четвертый занят своими делами. На работу с одним клиентом уходит минимум 15-20 минут. Через 20 минут ожидания один из трех операторов уходит по своим делам. Его увидел я только через 40 минут (чем занимался он в 11.20-12.00 - непонятно, до обеда вроде далеко). Пришла пожилая дама, закатила скандал, что оформление вкладов должно быть без очереди. Вышел старший и выделил ей четвертого оператора. А очередь большая была, люди стояли по часу и больше... Почему нельзя было раньше четвертого оператора подключать к работе с клиентами? Через некоторое время приходит ещё одна бабушка закатывает аналогичный скандал по вкладу старшему, он находит ей оператора, который исчез на 40 минут. Очередь стоит уже 2 часа. Простоял я час, вижу - стоять ещё 2 часа, плюнул на этот банк и отдал деньги другому банку (Банку РС вкладчики не нужны!). В течении часа, что был там, видел качество работы банка. Для приема и выдачи денег 2 кассы. В течении 40 минут одна касса не работала, оператор-девушка курила на улице. Прибегал мужчина в банкомат снять деньги. С офиса на м.Нагатинская его послали в офис на Автозаводской, а с этого офиса его послали... Банкомат тоже не работал. В кассе денег не дали, у него не было паспорта. Вот так...

Довожу до вашего сведения, что между мною и АО Банк Русский стандарт заключен договор № 836***47 от 14.06.2010 г. по карте American Express Aeroflot. При выпуске карты по вине банка произошла двойная регистрация в программе Аэрофлот Бонус. 29/08/2010 мною было подано заявление о двойной регистрации в программе Аэрофлот Бонус, с просьбой произвести объединение миль на мой действующий номер участника 00006***93, т.к. согласно правилам программы Аэрофлот Бонус не допускается иметь более одного номера участника. После этого, моя банковская карта была блокирована без предупреждения, находясь за пределами Российской Федерации я не смог пользоваться данной картой, что причинило достаточно неудобств. Спустя 2 недели карта была перевыпущена и доставлена в отделение Красная Площадь с правильным номером участника, но с неправильным указанием фамилии. Мой запрос на объединение счетов до сих пор не был обработан, т.к. согласно письменному заявлению из ОАО Аэрофлот Российские Авиалинии, полученному мною 07.10.2010, запрос на объединение счетов не может быть обработан. Счет номер 757**823 является совместным с банковской картой. Для того чтобы мили за транзакции поступали на счет, Вам необходимо обратиться в банк для переоформления карты на другой бонусный счет, который Вы желаете оставить. Только после этого процедура объединения счетов станет доступна. К тому же, сегодня стало известно, что мили до сих поступают на номер участника 757**823, несмотря на перевыпуск карты. При обращении в службу поддержки банка мне было рекомендовано обратиться с письменным заявлением в отделение банка. Считаю, данные действия незаконными, т.к. мое заявление было подано 29.08.2010 г., а сотрудники службы клиентской поддержки не хотят выполнять свои служебные обязанности. Из всего вышеизложенного можно сделать вывод о том, что сотрудники, ответственные за данный кобренд банка и авиакомпании Аэрофлот, не выполняют свою работу, причиняя массу неудобств клиентам.

Общение с банком Русский Стандарт в нашей семье началось несколько месяцев назад, а именно в январе сего года. Скажу сразу, кредитов не брали, а наоборот давали банку свои свободные средства в пользование. Естественно за процент. Итак, в январе я оформил карту Банк в кармане. У меня все прошло практически без инцидентов, но речь пойдет не обо мне, а о моей гражданской супруге. Занавес открыт, комедия Береженого Бог бережет. Серия 1. Я помню, как все начиналось. Простым пятничным днем – 7 мая 2010 года моя гражданская супруга решила открыть такую же карту, как и у меня. Ну что же, хочешь – оформляй. Нашли ближайшую точку продаж БРС и приступили к оформлению. Вот, возьмите договорчик и распишитесь! , - попросила милая улыбающаяся девушка. Ой, зачем же вы его читаете, там все просто, дома прочтете!, - резюмировала она. Ну, дома, так дома, тем более, что я его уже читал. Получили карту и откланялись. Серия 2. Лето, море, солнце, пляж или небольшое лирическое отступление. Where is a Dendrary?, - спросил растерянный иностранец. Да вот же он, прямо перед вами. Мы вам все покажем. Так началось наше знакомство с американскими бизнесменами Марко и Винсентом. Потом началось общение в скайпах, твиттерах, фэйсбуках. Дальнейшие действия плавно перетекают в следующее действие. Серия 3. Фенита ля комедия. Взбрело, как-то Марко подарить нам парочку подарков, но вот проблема, он – в США, а мы – в России. Неугомонный иностранец решил – отправлю деньги, сами купите. Ну, решил, так решил. Ох, что же делать. Реквизиты банка мы не знаем, на зарплатный счет пересылать я не хотел, пишем в поддержку БРС в Интернет-банкинге. Хотим, мол, получить перевод в ДОЛЛАРАХ (это важно) из Америки, а ваших реквизитов не знаем, не подскажите? Конечно, подскажем. И, по-видимому, тоже очень милый специалист по работе с клиентами КЛИП-ВА Л.Н. 19 сентября в 06:15 подсказала. В общем, отослали все Марко, ждем. Ждали-ждали, дождались. Сегодня, 29.09.10 моей супруге позвонили. Звонившая не представилась, но отметила, что она из БРС в Томске и то, что тут перевод завис, вроде вы что-то не указали, а вы вообще ждете чего-нибудь из США? Да вроде ждем, и дождаться не можем. Так вот, придите в Банк и уточните, а заодно захватите данные о переводившем и его банке иначе деньги вернем назад . И обязательно сделайте это сегодня. Для меня это, честно говоря, показалось странным. Во-первых, все данные для перевода нам сообщила специалист из Банка. Во-вторых, как-то не имеем привычки располагать реквизитами знакомых. А в-третьих, у Марко сейчас глубокая ночь. Ну что же делать, решили все дела, думаем, а не позвонить ли туда и уточнить проблему по телефону, ведь вроде все указали и прочее, да и, судя по рекламе Банка в кармане как бы раз в офис обратился, а больше и не нужно. Звоним в Томское отделение, комментариев они не дают, и вообще не понимают, что происходит. Ну что, позвоним в Москву. Объясняем суть проблемы вдвоем, специалист как показалось, поняла, просила подождать. Ждем, 5850 – это то? Нет, не то. И по новой все объясняем. Что же вы мне голову морочите, я тут всю базу прошерстила, идите в Банк, отметив, что понимает, что в Америке ночь и днем она сделать ночь тоже не может (саркастичная мадам). Идем в Банк. Располагаемся в кабинете начальника какого-то отдела, благо ей объяснять ничего не пришлось, об этой проблеме похоже знает весь офис. Пишите заявление на конвертацию. Пишем заявление, параллельно объясняя то, что данными Марко не располагаем, а дозвониться до него не можем. Ладно, говорит, пойдем на встречу, пишите пока так, а потом уточним. Задаем вопрос, а в чем же суть проблемы. Проблема такова, счет у вас в рублях, а перечисляли в долларах, поэтому мы ИДЕМ К ВАМ НА ВСТРЕЧУ и осуществляем конвертацию (да, конвертация это же такая необычная услуга для нашего времени и в Томске ее, наверное, еще никогда не делали . Отмечу то, что специалисту в службе поддержки говорилось, о том, что перевод будет осуществляться в долларах США. Да, и нам нужно подстраховаться, на случай неправильности перевода в размере 256.42$ (то, что он как бы оформлен на мою супругу и указанный счет видимо не имеет силы, нужны доказательства). Уточняем, может еще какое заявление написать на блокировку средств, чтобы точно не отправили. Этого вроде достаточно. В общем распрощались. Пишем Марко, так и так. Недоуменный иностранец в ужасе отвечает, что он уже проконсультировался в своем Банке и там сказали, что он ничего не должен отправлять, в РСБ все и так знают. Отвечаем, да они все знают, но все равно требуют. В общем, ждем его ответа. Продолжение следует. Резюмирую три первые серии: Относительно первой, замечательное ознакомление с договором. Вторая не имеет смысла. Насчет третьей более подробно: для меня не понятна суть всей этой комедии. Похоже в банке серьезные проблемы с компетентностью персонала относительно некредитных продуктов. Сути проблемы в связи с блокированием средств я так и не понял. В выписках несколько раз видел графу конвертация, отсюда можно сделать вывод, что Банк это делать умеет, а на местах у них с этим проблемы. Почему специалист изначально не сказал о невозможности перевода в рублях? Для меня также не понятно для чего в заявлении на ту самую конвертацию необходимо указывать отправителя и прочее. Работая с другими банками таких проблем, никогда не возникало, операции по международным переводам всегда успешно проходили вне зависимости от валюты, будь то доллар США или тот же казахстанский тенге. А то, что при работе с этим продуктом не будет надобности посещать офис, получается наглая ложь. Однако, считаю, что начальник какого-то отдела Ольга Витальевна достаточно клиентоориентированно себя вела и оставила хорошие впечатления . Общая оценка работы Банка - твердая двойка.

Закончился срок вклада. На моем экземпляре договора сотрудник банка год назад написал дату его возврата - 27.09.2010. Прихожу в отделение банка (Мичуринский пр-т, 5). Извините, сообщает операционист, у вас срок заканчивается завтра. Давайте сегодня закажем деньги, и завтра после 12 часов вы их получите. Ладно, приду завтра. 28 сентября меня ждала новая неожиданность - другой операционист поведал мне, что, поскольку 28.09. последний день срока вклада, то сам вклад я смогу получит только завтра. Так какого же рожна гоняли меня? К тому же в договоре банковского вклада есть пункт 1.1.3. согласно которому Днем окончания Срока вклада считается последний день срока вклада и п. 2.8.1. Днем возврата вклада считается день окончания Срока вклада. Т.е. последний день срока вклада, в моем случае - 28.09. Ни операционист, ни зам. заведующего по поводу этого ничего сказать не могли. Итак, я убедился, что правильно сделал, уходя из этого банка (правда, пока не получив еще свой вклад). Русский стандарт - некомпетентность и неуважение к клиентам.

17 сентября я получил кредитную карту РС в операционном офисе Санкт-Петербург № 10 с определенным лимитом. К сожалению, с тех пор воспользоваться я ей так и не смог – карту не принимает ни один банкомат или терминал. Многочисленные обращения в службу поддержки и визиты в офисы банка ни к чему не привели – карта по-прежнему не принимается. Службы поддержки рекомендует обращаться в офисы, сотрудники офисов отправляют в службу поддержки. Особенно забавными в свете этих событий выглядят СМСки вида: Уважаемый клиент! Снимайте наличные и оплачивайте покупки с помощью Вашей карты…. Ситуация сложилась так, что возможно, мне пришлось бы воспользоваться картой в эти выходные, но как я полагаю, сделать мне это по-прежнему не удастся. Стандартные ответы сотрудников я уже заучил наизусть: Попробуйте позже Ваш лимит подгружается (неделю!) Со стороны Банка все в порядке (а с чьей же стороны НЕ в порядке?) Перезвоните позже Обратитесь позже. Ну и так далее. Так что НЕЗАЧЕТ! Сотрудники банка не только не признают свою проблему, но даже не в состоянии увидеть ее. Всерьез раздумываю о смене банка. А жаль - раньше он мне нравился. Пару раз брал у него потреб. кредит.

Оформил карту 20.08, в тот же день её активировал. При общении с оператором - не понравилось, что говорит заученными фразами на конкретные вопросы, хотя можно сказать просто Да или Нет. При использовании интернет банка при первом же входе сменил пароль, при этом система зависла, выкинула меня и не пускала ни по старому паролю, ни по новому, пришлось менять пароль, обращаясь в службу поддержки банка. Часть услуг в интернет банке не работает - например, получение полной выписки по карте. Но это все мелочи по сравнению с ситуацией, когда я положил довольно приличную сумму через банкомат, она не попала на мой счет по причине сбой я банкомате и эти средства я не могу получить спустя уже 20 дней. Причем банк сообщает, что решение о зачислении было принято спустя 14 дней, а по срокам зачисления Указать конкретные сроки не представляется возможным (дословно). Отсюда видно, что никакого контроля в банке по качеству предоставляемого сервиса нет. Т.к. любой, кто умеет считать (например, школьник из 3 класса) увидит, что в последних операциях по карте зачисление зарегистрировано, т.е. фактически в выписках видно, что деньги заносились, но на счете денег нет - арифметическая сумма не равна сумме слагаемых. Обращение в банк никак не влияет на решение проблемы, банк мало того, что не несет ответственности за причиненный ущерб, связанный с несвоевременным переводом средств, так и не обещает начислить проценты, начиная с даты фактического занесения средств после их восстановления. И это все случилось за 10 дней общения с данным банком.

Добрый день! Ситуация следующая: не получил счёт-выписку № 24, но в место неё получил № 25, которая должна расшифровывать все мои транзакции за необходимый мне период. НО самих транзакций в ней нет, кроме двух последних! Сотрудники БРС! Организуйте повторную выгрузку всех моих транзакций и направьте мне! Спасибо за понимание! ... К сожалению, я долго находился в отпуске и не мог проверить эту счёт-выписку. 17.09.2010 г. около 21 часа я позвонил на 800-200-62-00, где мне девушка продиктовала тоже самое, что и у меня в счёт выписках. Когда я попросил её объяснить несовпадение сумм остатка на конец июнь-июльского периода с началом июль-августовского периода, она это сделать не смогла , сообщив, что у неё таких данных нет и на мой вопрос куда пропали около 10 транзакций, она также не дала мне объяснений, но сообщила номер 800-200-62-04 для жалоб! ... При обращении по этому номеру (через минуту после окончания предыдущего звонка) сотрудница зафиксировала мои жалобы и в конце добавила... ВЫ САМИ звоните и интересуйтесь судьбой этой жалобы. Я попросил её сообщить мне регистрационный номер жалобы, на что от неё получил отрицательный ответ и комментарий: Перезвоните где-то через две недели и вам его скажут. ... Сотрудники БРС! У вас там очередь двухнедельная на присвоение номера жалобе? У вас в банке внутренний контроль работает? Почему я должен звонить и беспокоиться из-за ваших проблем в работе оборудования и/или людей?

Сегодня, 16.09.2010, пришел к 9 утра в отделение РС Уральское, чтобы снять деньги со счета по депозиту, который закончился вчера, вышел я оттуда в 10.15! Очень долгое облуживание, постоянные очереди, очень медленный персонал. Т.к. карты для банкомата у меня не было, пришлось делать все через менеджера. Платежное распоряжение мне делали 30 минут, в кассе обслуживали другие 30 минут, на очередь из пяти человек работал один кассир, в это время другой кассир и менеджеры ели бутерброды и курили за неприкрытой дверью, которую было видно за стеклом кассы. Для 2010 года имхо это верх не профессиональности.

Неоднократно конвертировал валюту в рубли и обратно. Несколько неприятных косячков: Есть период, в который нельзя конвертировать, он явно не обозначен, и при оформлении заявки выходит странная ошибка неверная дата. Позже выяснил, что операции не производятся в период с 19:00 по 21:20 (время московское). Если карта, на которую конвертим не активирована, то заявка повисит-повисит в обработке, а потом получает статус не выполнена. Ну и вот третий, самый обидный случай, утром 15 сентября, оформил заявку на конвертацию рубли-евро, по 39.70, после того как заявка отработала, была списана рублевая сумма из расчета 39.90 за евро. В исполненной заявке нет курса, нет рублевой суммы, только сумма в евро. Ну и в догонку, по 8-800-200-3-203, оператор П. ответил что заявка заявкой, но конвертация выполняется только по курсу на день конвертации. Что подать заявку могу заранее, но обработана будет в рабочее время. Мои вопросы про конвертацию в нерабочее время и его консультации у коллег, убедили его в обратном. Жду результатов. Впредь буду умней и буду делать скрин заявки, что и всем советую. Жаль что такая удобная фича так криво реализована.

Мой номер договора 120165359. Когда я оформлял кредит на телефон, который стоит не больше 20 000 рублей, все банки мне отказали выдавать на него сумму (так как это вообще мое первое обращение в банк), кроме Русского Стандарта и совсем кабального Восточного экспресс. Естественно, между двух зол я выбрал наименьшее из двух. Однако при оформлении на стойке М-Видео тебе дают типовой договор, в котором прописано, что ты обязан пользоваться услугой мобильного банка и смс оповещения, которые стоят N сумму денег, кроме этого договор с какой-то аффилированной страховой контрой, в которой есть название, похожее на название банка (текст договора гласит примерно следующие: если ты приятель, ничего нам, банку, не вернешь, то мы отдадим за тебя долг, но ты нам вернешь больше), естественно эта услуга стоит N сумму, то ли 1000, то ли 2000р., точно не помню). Отказаться от допов нельзя, иначе не дадут ничего (так сказала по крайней мере девочка, которая принимала документы). Я думаю, ну ок, откажусь после (это же законом не запрещено). После одобрения кредита мне на руки не дали ни одной бумажки, на которой была бы роспись сотрудника или печать банка. А в договоре не было ни слова о той компании, которая взяла на себя страховку и ни слова о мобильном банке, т.е по факту я ничего не могу оспорить, так как у меня вместо документов филькина грамота с графиком платежей. Спасибо, дорогой банк, что отучил меня впредь брать кредиты на что бы то ни было. А у банка есть все эти договоры - он молодец.

Оформил вклад (отзыв размещал ранее), подошёл срок окончания вклада, посетил отделение (на Трофимова) за 10 дней до этого. Очередь из двух человек, ждал 40 минут, менеджер начал было заводить шарманку с перечислением услуг банка, мне пришлось вежливо остановить девушку фразой пожалуйста не рассказывайте мне о том, что я не спрашивал, пару раз хлопнула ресницами, но сразу же начала отвечать на мой вопрос о дате и процедуре закрытия вклада. Оформление заняло 10 минут (снова был скопирован паспорт) и девушка с улыбкой пообещала приходите через 10 дней (я попросил на бумаге написать дату и время работы кассы) и спокойно сразу в кассе получайте свой вклад с процентами, предъявив пластиковую карту и паспорт. В назначенный день я пришёл в банк, встал в очередь у кассы (был третьим по счёту), через 30 минут кассир мне радостно объявила: У нас терминал не работает, поэтому Вам надо сначала оформить документы у менеджера, а потом в кассу.... Отправился к менеджеру (очередь из трех человек, менеджеров так же трое), через 40 минут подошла моя очередь, сделали ксерокопию паспорта, оформили бумажку и предложили пройти в кассу... Ура в кассе я был вторым, время ожидания заняло 20 минут. После чего ещё 20 минут кассир делала ксерокопию моего паспорта и заполняла бумажки, потом пересчитывала деньги (купюры были шести разных номиналов, поэтому пересчитывала всего четыре раза). При этом пять человек посетителей сзади меня внимательно наблюдали за процессом и с ненавистью за мной, т.к. сумма была крупная, и им было отчётливо видно и валюту и сумму... В итоге мне удалось получить мои деньги за 10 минут до закрытия кассы на обед (у них это предусмотрено в 13-00). Самое бесполезное времяпрепровождение в отделении банка продолжалось всего два часа... Клиенты данного банка, как мне кажется, делятся на две категории: 1-я это те кто обратился в данный банк впервые (и я в том числе), 2-я это мазохисты, которым безумно нравится тратить существенный промежуток своей жизни в отделениях данного учреждения...

С первого раза получить услугу Банк в кармане у меня не получилось, т.к. информация о режиме работы точки продаж на сайте банка не соответствовала действительности (Алтуфьевское шоссе, 16 Волшебный мир компьютеров). Попытка вторая, все с той же целью решил обратиться на точку продаж, расположенную в магазине электронной техники Белый ветер цифрово по адресу Садовая-Триумфальная ул. Разъяснив цель визита молодому человеку без бейджика и передав паспорт, стал ждать оформления, как мне тогда казалось достаточно простой услуги. Проходит 10 минут и сотрудник сообщает, что анкета не проводится и надо перегрузить компьютер, еще 10 минут, перед этим меня сфотографировали зачем-то и спросили вопросы, которые обычно задают при выдаче кредита, а именно, какой статус собственности, образование, вуз, средний доход, состав семьи и т.п. У меня уже тогда закрались мысли, что сотрудник делает что-то не то. В результате, когда у него что-то получилось, он мне сообщает, что просто Банк в кармане не получилось сделать, поэтому он решил оформить кредит! И мол, сейчас вам будет звонить на мобильный кредитный инспектор вы скажите ему, что приставку покупаете. Вы представляете мое состояние? Гневу моему не было предела, пришлось даже заставить его порвать копию моего паспорта. Инспектор все же перезвонила и, судя по голосу, была тоже крайне удивлена таким поворотом событий. Честно говоря, такое впервые в жизни. Русский стандарт, такие ситуации просто недопустимы, смотрите, кого вы берете на работу. Благодарят таким сотрудникам, и тем, кто их готовит, вам никогда не завоевать рынок таких комплексных услуг. Может задумка и не плохая, но качество ниже плинтуса. Как я понял, услугу мне все-таки оформили, и теперь хочешь, не хочешь я уже клиент РС, правда карту так и не получил.

Забирал вклад по доверенности 3 часа. В других банках процедура получения депозита по доверенности занимает не более 10-15 мин. Не посчастливилось в отделении на Соколе. Около 2 часов неопытная девушка менеджер заполняла бумаги на выдачу 2 депозитов по доверенности. Еще час в кассе заняла проверка бумаг (кассир сразу предупредила, что будет долго) и непредвиденный сбой программы. При этом процедура требовала блокировки дебетовых карт, на которые переводятся деньги по окончанию срока вклада (очередное заявление заполнять). Для разблокировки, пожалуйста, в офис лично на следующий день. Накануне 2 часа потратил в офисе на Белорусской на ЗАКРЫТИЕ вкладов. Опять-таки молодой менеджер перепутал и закрыл вклад с формулировкой досрочно, а не просто закрыл. В итоге куча нервов и дополнительной писанины. Неповоротливость системы состоит в обдатировании системы на следующий день, а не мгновенно, как в других банках. Выписка делается раз в месяц, текущее движение счета получить невозможно, все вслепую. Это качественно отличает Русский Стандарт от других банков в худшую сторону. В офисах обслуживания длинные очереди, видимо заманенные Банком в кармане с 10% годовых на карте. Вероятно это единственный плюс. Но после пережитого – врагу не пожелаю этот банк.

Слов приличных не хватает, чтобы выразить сове отвращение к этому банку. Брал потребительский кредит в РС, выплатил, забыл, и тут карту присылают Американ Экспресс неактивную, с нулевым лимитом. Положил ее и забыл. Тут кризис грянул, думаю - активирую ее, пусть 10 т.р. даже будет кэш, уже хорошо, тем более по условиям карты первые 50 дней пользования кредитом - беспроцентное. Пришел в отделение к ним в Ростове-на-Дону, активировали карту и тут барышня говорит: Давайте я вас включу в бонусную программу, она ни к чему не обязывает вас, будете расплачиваться - будут баллы какие-то зачисляться, ну а потом подарки и т.д. Почитал условия, вроде норм, за участие в программе 700 р. снимают через год после моего подключения к программе. В общем, на карте лимита кредитного так и не установили, как был ноль, так и остался. Ну и забыл я про нее. И вот в один прекрасный день приходит мне смс от РС и оповещает меня, что долга у меня перед ними 800 р. и надо срочно платить, а то пеня, штрафы и будет мне стыдно. Иду в банк, задаю вопрос: - За что платить я должен? Доблестные менеджеры РС (явно не с банковским образованием) долго ищут-думают и выдают: - Это плата за участие в бонусной программе по карте! Говорю им: - Но позвольте, вот дата подписания моего согласия на участие Декабрь 2008 г., сейчас сентябрь 2009, год как бы не прошел!? Естественно вразумительного ответа мне никто не смог дать... Написал заявление на какого-то их руководителя, указал суть проблемы. Ждал ответа месяц, если не больше. Параллельно запросил копии договоров мною подписанных. В итоге, через месяц пришел ответ, мол, отсчет времени идет с даты начала программы, а не с даты подписания. Получается, меня автоматически подключили к программе еще когда она стартовала? Так, что ли? Т.е. моя подпись типа ничего не значила для них? В общем, долго у нас ними шла переписка, свой экземпляр договора они мне где-то в декабре смогли найти. Звонили, просили оплатить, типа по-хорошему, кстати, сумму к оплате за пару месяцев они насчитали около 2000 р. В итоге я еще раз попытался объяснить управляющей зала обслуживания, что они не правы, не поняла. Ну, говорю, тогда до встречи в суде, очень уж тут попахивает вымогательством и другими вкусностями. После этого звонит барышня из их СБ и просит оплатить хотя бы 800 р. и они тогда от меня отстанут. Т.е. получается, косяк признают, но хоть че нить дай нам. Объясняю ей: Это вымогательство, я вас могу просто записать на диктофон сейчас и все. Закончилось все ничем, кинул им 800 р. и забил, сумма не велика, но все точки над I были расставлены в отношении к банку. Резюмирую: 1) Обслуживающий персонал - 1 (не знают предлагаемых продуктов) 2) Предлагаемые услуги - 1 (условия, проценты ужасающие, много подводных камней). Я являюсь клиентом и в других банках, и есть с чем сравнивать, ошибки есть у всех, но такое как в РС не встречал нигде.

Добрый день, ситуация следующая: ранее я являлся сотрудником этого банка, соответственно, мне была выпущена зарплатная карта, она продолжает действовать и после моего увольнения просто как расчетная. 30.08 через интернет-банк я оплатил услуги мобильной связи, после этой операции списали сумму 182,99 р., после этого списания баланс был положительный. Сегодня решил зайти в интернет-банк и посмотреть сколько там денег осталось и ооооочень удивился, что баланс вдруг стал отрицательным -943,17 р. Обращение в офис ничего не дало, так как они там не могут посмотреть операции по моей карте, так как она зарплатная, бред какой-то... Позвонил по телефону, который на оборотной стороне карты, дозванивался минут 20, тоже ничего определенного мне там не ответили, кроме того, что 31.08 была списана сумма 1047,68 р... за какие-то услуги связи... Карту никому в руки не давал, пин-код знаю только я, логин и пароль к интернет-банку тоже знаю только я, в ИБ эта операция сейчас не отображается. Неприятная ситуация какая-то, я бы понял еще если бы я что-то оплатил или кэш снял и просто списание со счета запоздало, но такую сумму я точно ни за какую связь не оплачивал. Деньги, конечно, смешные, но этому банку и рубль бы добровольно не отдал, так что пойду писать претензию. Может еще кто что подскажет, что можно сделать в этой ситуации?

Добрый день. Пишу сюда уже не первый раз. В августе досрочно погасил кредит, 7.06 (копия на руках) написал заявление на закрытие счета, нулевую счет-выписку выставили 27.07, хотя должны были выставить 27.06! Звонил по телефону единой справочной, информацию внятную никто мне не дал, но сказали, что 28.08 можете прийти в отделение банка и получить справку о закрытии счета. Сегодня, 30.08 прихожу в банк, а мне сообщают, что заявление мое потеряли и счет закрыть не могут. Как вам такое? Предлагают делать запрос, копия их не устраивает и ждать еще 60 дней. Что за бардак! Разве это банк, в котором теряются юридические документы? Сил моих нет, буду писать жалобу в Центробанк!

Как известно, официальный курс доллара США на 26.08.2010 был 30,8958. Сегодня, 28.08.2010, курс составляет 30,6969 по данным ЦБ РФ /www.cbr.ru/. Зайдя в интернет-банк другого Банка, я увидел, что курс доллара действительно составляет 30,6969, но в интернет-банке БРС курс доллара отражается по состоянию на 26.08.2010, хотя сегодня уже не 26.08.2010, а 28.08.2010. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что технический сбой, что информация отражается некорректно. Исходя из всего вышесказанного, мы приходим к выводу, что клиенту опять предоставляется недостоверная информация.

Недавно уже писал отзыв: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2166507#comments Получив пин код спустя 3 дня (отдельная история, с ошибкой генерации пин кода), операционистка предложила подключить смс-сервис. Сказала, что по картам голд он бесплатный (это подтвердили 2 операционистки, когда я звонил второй раз). Первый раз позвонил, предложили, но я отказался. Второй раз подключил. Сегодня получаю счёт выписку. Комиссия за SMS-сообщение договор... 25.08.2010 -50.00 RUB Уплата процентов 26.08.2010 -0.05 RUB Специально завтра поеду - закрою карту к чёртовой матери, и гори все огнём, вместе с сообщениями вроде: Уважаемый Клиент! Сообщаем Вам, что предоставленные ранее ответы на Ваши вопросы были корректны и соответствовали процедурам, установленным в Банке Русский Стандарт. Банк готов провести проверку предоставленных в Вашем отзыве сведений о визите в Отделение Банка, и корректности работы менеджеров в Отделении. Просьба предоставить дату / примерное время обращения в Отделение Банка, а также Ваши персональные сведения (ФИО, паспортные данные) через форму задать вопрос на сайте Банка www.rsb.ru. просьба сделать пометку Вопросы с Banki.ru). По факту предоставленных Вами сведений Банком будет проведена детальная проверка. С уважением, Арвидас Алутис Разбирайтесь, сколько душе угодно! P.S. Прошу администрацию banki.ru исправить оценку на 1!

У меня был отрыт вклад Срочный. По прошествии определенного времени банк решил закрыть обслуживание по вкладу. Сообщение об этом должны были передать сотрудники call центра. Мне звонили несколько раз, сообщали о понижении процентов по вкладу и предлагали открыть другой вклад. Никто из звонивших специалистов службы поддержки не мог объяснить причину. Мне, как клиенту неприятно было услышать, что вдруг, без объяснения причин проценты по вкладу снизились с 11 до 2. Позже я разобралась с причиной: на сайте нашлась информация о прекращении банком обслуживания по вкладу. Я решила закрыть вклад и открыть в другом банке. Но и процесс закрытия оказался не так очевидно прост. Специалист, которая принимала заявление, назвала дату, когда я должна приехать за деньгами (по окончании срока вклада, т.е плюс 2 месяца). Когда я заказывала деньги в банке, мне сообщили, что они уже давно переведены на карточный счет, сразу после обработки заявления о закрытии счета. Так зачем мне нужно было ждать, чтобы забрать сумму? Ну и последнее... со службой поддержки все же пришлось общаться. Время ожидания не менее 5 минут (утром). Один раз звонок потеряли. Дозвонилась до адекватного специалиста на третий раз. Печально все это. Сотрудники банка противоречат друг другу, не владеют полной информацией. За время обслуживания в банке сталкивалась только с нерасторопностью и незнанием сотрудников. О длинных очередях в отделениях уже молчу, на сайте не раз об этом писалось.

Обратившись в Русский стандарт по поводу депозита в прошлом году, была поражена, насколько долго приходится ждать оформления документов. В этом году ради простой операции - присоединить проценты к основной сумме - пришлось провести в офисе на Багратионовской полтора часа! Хочется отметить бездарный менеджмент, как в самом отделении, так и в целом в банке. Мои паспортные данные вбивались в компьютер дважды - оператором и кассиршей (хотя при заключении договора все данные были уже введены). Плюс касссирша на чеке вписывала мои данные вручную. Полный абсурд! В общем, в банке ничего не меняется в лучшую сторону. По-прежнему, очереди из-за плохой организации работы в отделении, по-прежнему затраты времени на дублирование данных и нелепая система получения доступа к своим деньгам (если Вы за год подзабыли свой пин-код, что естественно) - получить его быстро - проблематично.

Собственно история моего общения с Русским Стандартом. Действие первое. Была нужда пару недель назад обменять некоторую сумму рублей на ЕВРО. Пришёл в отделение Русского Стандарта, что на Кожуховской, отстоял ОЧЕРЕДЬ в операционную кассу (40 минут!) и в итоге ни шиша не поменял! - в кассе всего 200 Евро в наличии видите ли! Предложили зайти на следующей неделе. Это что, обмен валюты?! - Если вешаете табло с курсами валюты - так имейте наличность, или табло выключайте. Действие второе. В пятницу 13 августа хотели с женой оформить карту кредитную в отделении Русского Стандарта на Автозаводской. Пришли в офис, отсидели в очереди один час и десять минут (притом, что пять менеджеров работало, а перед нами всего ЧЕТЫРЕ ЧЕЛОВЕКА В ОЧЕРЕДИ БЫЛО). - НУ НЕЛЬЗЯ ТАК МЕДЛЕННО РАБОТАТЬ! Пока сидели - наблюдали забавные перемещения менеджеров от своих рабочих мест в какое-то служебное помещение и обратно: по каждому мало-мальски серьёзному вопросу они бегали консультироваться к кому-то из начальства. Ура, наконец, подошла наша очередь: - С третьего раза девочка-менеджер наконец сообразила, ЧТО мы хотим. Побежала советоваться к начальству. Прибежала. Говорит: Всё в порядке, давайте документы. Дал паспорт и свидет. о регистрации автомобиля (такое условие в банке - типа подтверждение, что платёжеспособный клиент: либо НДФЛ-2 за последний год, либо докум. на автомобиль, либо загранпаспорт с визой недавней). Девочка глазки круглые делает и говорит: Ой, а нам надо не свидетельство о регистрации, а сам ПТС!. Я объясняю, что когда консультировался по телефону - мне сказали свидет. о регистрации авто (карточка ламинированная). Она ни в какую. Предложила съездить домой за ПТСом (или любым другим документом из списка). Чертыхнулись, и уехали. Второй раз в тот день не стали очередь стоять. Наверно не повезло - ПЯТНИЦА ТРИНАДЦАТОЕ! Действие третье. В понедельник 16 августа пришли оформлять ту же кредитную карту в отделение Русского Стандарта на Кожуховской. Очередь три человека, четыре менеджера занимаются с клиентами. В очереди скучали 50 минут. Ладно, немного быстрее, чем в офисе на Автозаводской, но всё равно не простительная медлительность. Наконец дождались. Девушка менеджер довольно быстро сообразила, что к чему, попросила документы. Даю паспорт и ПТС (барабанная дробь!) - она говорит: Нам ПТС не нужен, дайте свидетельство о регистрации! (то самое, которое на автозаводской не захотели принять). Ну что ж, свидет.о рег-ии всегда при себе. Всё нормально, процесс пошёл (хотя недоумению не было границ - какого чёрта нас на Автозаводской домой послали?!). Девушка анкету в комп. набивает, я на её вопросы отвечаю. Распечатывает анкету - там ошибка на ошибке. Исправила, перепечатала - не всё исправила. С третьей попытки - ура, получилось. Бумажки оформили, подписали. Сказали в течении двух дней будет принято решение банком по моему делу, мне позвонят и сообщат - приходить в Банк за картой, или же отказали мне. Действие четвёртое. Прошло три дня: звонят из банка. Ну, думаю, наверно решили что-то. Однако нет: уточнили мою должность, кредитный лимит (почему-то в анкете оказалась НЕ ТА цифра, о которой шла речь при оформлении заявки), переспросили телефоны контактные и рабочие, и попрощались... Интересно, может, в анкете цифры стёрлись? Или проверяли меня, не буду ли в показаниях путаться... В пятницу из банка меня не беспокоили. Зато почему-то звонили в воскресенье (хм... я думал у банков выходной...), но увы - я был в далеке от цивилизации и ответить не имел возможности (а на автоответчик сотрудник банка сообщений не оставил). Ну, раз даже в воскресенье пытались до меня дозвониться – наверное, хотели сообщить, что-то важное (моя мысль в слух). Однако сегодня (понедельник 23 августа) - из банка так и не позвонили (ни на один из множества номеров, которые так долго выпытывали из меня). На автоответчик сообщений не оставили, и на e-mail тоже ничего не прислали (хотя это, наверное, самый простой и надёжный способ достучаться до потенциального клиента). Ну, что ж, видимо Вы, товарищи из Русского Стандарта, не заинтересованы в новых клиентах. Так дела не делаются. Да и сотрудники: либо учите, как следует свою молодёжь зелёную (если только, что на работу приняли), либо увольняйте за несоответствие (если не обучаемы). В общем, и сам с вашим банком работать не буду, и другим не советую. Для примера НОМОС-Банк: - Очередей нет, вечер буднего дня. - Оформление ДВУХ договоров на разные вклады + карточки + две доверенности и все сопутствующие дела - всё это заняло 35 минут! В Русском Стандарте и одной анкеты за 30 минут не смогли сделать! - Сотрудницы всё знают, и условия по разным договорам, и прочее (ВСЁ что необходимо знать клиенту - как Отче Наш).

Долго терпел, но накопилось! Являюсь клиентом банка РУССКИЙ СТАНДАРТ (далее БАНК уже 4 года и, несмотря на высокие тарифы обслуживания, абсолютную неприменимость карт платёжной системы American Express и удалённость от дома и работы! Это просто привычка, то чего банки так пытаются добиться с помощью своих рекламных кампаний и т.д. Я добросовестный клиент, имеющий хорошую кредитную историю в БАНКЕ, являясь руководителем предприятия сквозь годы, смог добиться смешного кредитного лимита, который даже меньше моего оклада. Да Бог с ним, ну не хочет БАНК зарабатывать! Вопрос в другом, а именно обслуживание (его качество) как техническое, так и клиентское. В данном БАНКЕ НОРМА списывать НЕСКОЛЬКО РАЗ суммы транзакций с давностью до полугода. Это можно по-русски назвать, непреднамеренным грабежом клиентов! Делаешь покупку в марте, а с тебя списывают в марте как положено и в августе (за тоже самое). Таким образом, при маленьком кредитном лимите можно улететь в сверхлимит, зачем это БАНКУ непонятно! Я просто устал ходить (для отмены списаний нужно явиться лично) и писать заявления о некорректно проведенных списаниях! У меня просто не хватает фантазии описывать в заявлениях причины произошедшего, а далее меня просят ждать МЕСЯЦ для того, чтобы эти суммы были разблокированы! Это нормально? это техническая ошибка БАНКА, а почему должен страдать я? Пусть БАНК не хочет зарабатывать на обслуживании, но зачем и без того смешной кредитный лимит делать недоступным? Итак, случилась очередное НЕКОРРЕКТНОЕ СПИСАНИЕ СРЕДСТВ (смотрю в интернет-банке утром один доступный остаток, через час захожу совершенно другой) и мне стало интересно, куда деваются деньги? Звонок в справочную БАНКА оператор уверяет, что все верно, но я уговариваю взять и подсчитать цифры, появляются расхождение между оператором и интернет-банком, в результате мне заявляют, что ничем мне не могут помочь и рекомендуют мне посетить отделение БАНКА, что я и сделал! Тут началось самое интересное, мало того, что страдаю от ТЕХНИЧЕСКИХ ОШИБОК БАНКА, я опять должен тратить время и идти писать кучу заявлений! ЗАЧЕМ МНЕ ЭТО? Ок, отправляюсь в ЧУДНОЕ отделение БАНКА на ул. Уральской меня приветливо встречает ТОЛПА из 3 (ТРЕХ) посетителей БАНКА я занимаю очередь и жду. В смену по заявлению старшего операциониста работало аж 4 (четыре) специалиста по работе с клиентами, проходит час, полтора, а я сижу! Почему, да потому, что реально сидит один специалист, а остальные на перерыве (не думаю, что можно встать и уйти 3 из 4 специалистам, когда люди уже сидят за их столами и ждут). Прошло полтора часа, многие кто был за мной (причём люди хотели сделать ВКЛАД просто ушли! Я, не выдержав, поинтересовался у старшего операциониста о количестве работающие в данную смену специалистов и о причинах такого БЫСТРОГО обслуживания, на что мне было заявлено Работает 4, но 3 из них на перерыве. Я, удивляясь, добавила: Не хотите – не ждите, ваше право. Я задаюсь вопросом, за что я плачу такие деньги за обслуживание (топовые проценты кредитов по Москве)? Зачем я трачу своё личное время в очередях, и выслушивая хамство со стороны работника БАНКА? ДЛЯ ИСПРАВЛЕНИЙ ОШИБОК БАНКА? Я с радостью полностью погасил задолженность перед БАНКОМ, но после всего этого сил и времени не хватило для РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА с БАНКОМ займусь этим в понедельник! *Посещение отделения на ул. Уральской 21.08.2010 с 17-45 до 19-20 Спасибо за внимание.

Что это за отдел досудебного взыскания? И кто им дал право угрожать, так вести себя? Это не банк, а полный отстой! Не могут объяснить, откуда берется 0,2 процента за каждый день просрочки. Говорят, что этот процент назначает Центробанк! Полный бред. Как-то звонит один из сотрудников этого отдела Рим Фаильевич, говорит: Ты не представляешь, что я с такими как ты делал!. У меня ребенок заплакал, он говорит: Вот видите, ребенок уже плачет, а это только начало нашей работы!. Мы должны были оплатить полную сумму 13 августа, но нам не перечислили деньги и мы оплатили только 5 000 руб. Звонит нам опять же, Рим Фаильевич и говорит, точнее, орет, что теперь к нам будут применены совсем другие меры, нежели обычный разговор. Неужели к таким работникам нельзя принять никаких мер?

Всем привет. Всё началось с того, что у моей карты РС Голд с бесплатным годовым обслуживаем и 42% подходил срок действия к концу. Почему я её до сих пор не закрыл и не сжёг? Просто, в кошельке она у меня уже давно, и что положить на её место, я ещё не придумал . Ну и ещё, если на землю упадёт метеорит, и раздавит другие два банка, картами которыми я пользуюсь, я смогу воспользоваться РС. И так, перед тем, как ехать в отделение, я задал два вопроса уважаемому представителю банка на banki.ru Арвидас Алутис. Вот они: http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2096098 http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2098666 Основное для меня было узнать, за какое время, до окончания срока действия карты, можно подать заявление на перевыпуск, можно ли перевестись на другой тариф, и как можно ли пользоваться интернет банком, не оформляя ещё одну карту банк в кармане (а их у меня уже достаточно). Находясь проездом в районе Сокол, я зашёл в отделение. Все банкоматы работали, уже хорошо. В отделении было светло, работал кондиционер, стояли стулья. Очередь была шесть человек, которые разбрелись по всему отделению, и из-за этого случались конфликты, кто и когда идёт. Ситуация на сберовкую похожа. Сбер её довольно неплохо решил отрывными талончиками. Но мы в РС, поэтому садимся под ветерок кондиционера и следим, чтобы никто не вклинился. Через минут 20, подходит и моя очередь. Я подхожу к операционистки с тремя вопросами: 1) Перевыпуск карты. 2) Написать заявление с просьбой перевести на более низкий тарифный план. 3) Подключить удалённый доступ без оформления банка в кармане. И вот первое удивление, на первый мой вопрос, операционистка говорит, что рано мне заявление писать, нужно дождаться 1 сентября, когда карта заблокируется, потом написать заявление, и ещё ждать две недели выпуска. Но мы не первый год замужем, и к подвохам готовы. Я, хоть и сказал, что на портале banki.ru задавал вопрос, и мне ответили на него положительно: Такое Заявление рекомендуется оформить ориентировочно за две недели до окончания срока действия. Но операциониста посоветовалась с ещё одной, и всё-таки дала мне заявление на перевыпуск. Уже не плохо. Вообще, такое ощущение, что по портал-то они и не слышали, а там бывать нужно, что бы знать, что клиента не устраивает. Второй вопрос. Написать заявление с просьбой перевести на более низкий тарифный план. Ответ Арвидаса Алутиса был: Если Вы желаете изменить тарифный план Вашей карты, у Вас есть возможность обратиться в любое удобное Отделение Банка с паспортом РФ для написания соответствующее заявления. По результатам рассмотрения Вашего Заявления Банк вправе принять как положительное, так и отрицательное решение. http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2098666 Ну, что я в общем-то и сделал, но мне было предложении закрыть старую карту, и написать заявление на новую карту, с рекордно низким 36%. Операционистка даже сделала какой-то устный расчёт, как бы поясняя мне, какое это предложение выгодное. Да, после авангардовских 15% и 0 за годовое обслуживание это просто подарок судьбы, но не об этом. Короче, заявление мне так и не дали. Ладно, всё равно пользуюсь как запасной. 3) Подключить удалённый доступ без оформления банка в кармане. Ответ Арвидаса Алутиса был: Заключение данного Договора возможно в любом Отделение Банка при наличии паспорта РФ. Оформлять бесплатный пакет услуг Банк в кармане при этом не требуется. http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2096098 Но оперцинистка продолжала настаивать на своём, что обязательно нужно оформить банк в кармане, который мне не нужен. (И этот вопрос я уже задавал и в другом офисе, на Рязанском проспекте, и ответ был такой же) . И так, у меня вопрос - может я, что-то не так делаю, может мне нужно при входе в отделение охраннику сказать: Я от Арвидаса Алутиса, и тогда бы всё сделали правильно. Вообще удручает. Зачем тогда вообще сделали горячую линию от русского стандарта, на банки.ру, если тебе отвечают одно, а в отделении всё по другому. Как говорится доверяй, но проверяй, особенно в Русском стандарте. Спасибо за внимание. P.S. 2 ставлю за то, что в отделении есть, где посидеть и кондиционер.

Вчера (17.08), придя примерно за 40…50 минут до закрытия операционного офиса Санкт-Петербург № 11 не смог получить карту Банк в кармане, т.к. по словам сотрудницы, сейф уже опечатан и поэтому карту выдать не могут. Выяснялось это уже после заполнения анкет, было предложено подойти в последующие дни и получить карту без очереди. Однако на последующие дни были совершенно другие планы, а в кармане лежала довольно крупная сумма денег, которую планировал разместить на карте, и не хотелось носить с собой. БВК все-таки был оформлен, но теперь придется идти за картой еще раз.

Я и мой муж являемся клиентами банка с апреля 2010 (муж с июля 2010). Плюсы: В этом банке есть интересные для нас продукты: банк в кармане, бесплатная карта мастеркарт Аэрофлот, бесплатный звонок в справочную службу. Минусы: 1. Очереди в отделениях (ожидание от 20 до 60 минут). 2. Низкая компетентность сотрудников справочной службы. Несколько раз мне давали противоречивую информацию по возможности перевести через интернет банк или отделения банка сумму более 100 т.р. При решении не стандартной ситуации возникшей по вине банка – сотрудник справочной сказала, что ничем не может помочь и положила трубку. Чтобы оставить жалобу на этого сотрудника муж потратил 10 минут, из них минуты две на прояснение проблемы – остальное время - ожидание, и т. д. 3. До телефонной справочной сложно дозвониться – среднее время ожидания пять минут. 4. Нет телефонов в отделениях банка. Т.е. в случае проблемы вы не можете позвонить в отделение и прояснить ситуацию. Можно звонить только в федеральную справочную, но там проблему не решают (см. п. 2) – в отделение в любом случае придется идти лично (но там очереди, см. п. 1). 5. При заключении договора на какой-либо продукт, втихаря подсовывают дополнительные продукты. Например, при оформлении Банка в кармане, вместе с договором подсунули на подпись договор на страхование, стоимостью 1 000 руб. Более того, когда сотрудник банка уточнял: Будет ли у вас возможность сразу же положить на счет карты 1 000 руб.?, он не упомянул, что это деньги на страховку. Было рассчитано на то, что в кипе документов на подпись мы не заметим Договор на страхование. 6. Все операции в банке проходят только через Москву, следовательно, операции проходят долго, в случае возникновения каких-либо ошибок – исправляются они тоже очень долго. Ниже я привожу пример. 7. При переводе крупной суммы банк допустил ошибку (неправильно указал название получателя платежа). На исправление этой ошибки уже ушло два дня, до сих пор проблема не решена (сейчас процесс ещё идет). Выводы: Не связывайтесь с этим банком, если речь идет о крупной сумме денег или сжатые сроки Не связывайтесь, если отделение банка находится далеко от вас – не наездитесь Не связывайтесь, если не готовы тратить время и нервы на решение проблемных ситуаций (вероятность их возникновения велика). Если все-таки стали клиентом банка – скрупулезно проверяйте все документы фиксируйте ФИО всех сотрудников, с которыми общаетесь, включая сотрудников справочной службы (поможет при решении проблем) просите в банке личные телефоны менеджеров, т.к. в отделении банка телефона нет. Напишу о нашей ситуации подробнее: Я и мой супруг имели неосторожность положиться на Русский стандарт при совершении крупного перевода. 11 августа в отделении (Санкт-Петербург, пр. Науки) мы выясняли у менеджера, каким образом мы можем перевести крупную сумму (или снять ее, чтобы рассчитаться наличными) с минимальными потерями. Девушка раза три за беседу звонила кому-то и уточняла детали, в итоге сказала, что абсолютно точно мы можем без комиссии сделать перевод любой суммы с помощью интернет-банка с наших счетов Банк в кармане. 12 августа мы сделали перевод с двух счетов по 600 т.р. с помощью интернет-банкинга. 13 августа, увидев, что операция не провелась, выяснили, что через интернет банк можно сделать перевод до 100 т.р. Мы пошли в отделение, к начальнику отделения Гор-чко Наталье. В итоге Наталья лично проконтролировала оформление переводов через отделение банка и обещала компенсировать по 250 руб., которое стоило оформление перевода, таким образом, за счет нерадивого консультанта (пока, кстати, не компенсировала). 16 августа нам позвонил получатель платежа (организация) и сообщили, что банк Авангард (банк получателя платежа) не может провести операцию, поскольку неверно указано наименование получателя. Сразу же мы стали пытаться как-то связаться с отделением через горячую линию, чтобы прояснить ситуацию - но безуспешно. Поскольку сроки уже конкретно поджимали, мы поспешили в банк лично к уже знакомой нам Наталье Гор-чко. Наталья Гор-чко констатировала, что заявления на перевод были заполнены абсолютно верно, но операционист, неправильно заполнил графу наименование получателя (примечательно, что во время оформления перевода Наталья стояла у него за спиной, проверяла его действия – очевидно, было, что операционист делает это чуть ли не первый раз в жизни). Мы написали заявления об ошибке, и Наталья обещала, что проблема будет решена сегодня же (16 августа) или утром 17-го. Сегодня, 17-го августа с нами снова связался получатель платежа и сообщил, что в банке Авангард никаких сообщений от Русского стандарта не получали. Мы позвонили Наталье Гор-чко (благо взяли ее личный мобильный номер) и поинтересовался состоянием дел. Она сообщила, что 16-го отправила запрос в Москву, откуда в Авангард выслали факс около 18:00, но получен ли этот факс Авангардом она не знает. Я предложил ей позвонить в Авангард и выяснить детали - она отказалась, сославшись, что факс мы отправили – а дальше это проблема Авангарда. При попытке объяснить нелепость такой постановки вопроса стала повышать голос, переходить не личности, отказалась продолжать разговор. Тогда мы сами позвонили в Авангард и выяснили, что факс они не получали (факс работает в автоматическом режиме - могла кончиться бумага и т.п.). Позвонил Гор-чко, она пообещала выслать в Москву повторный запрос... Опять же, никто не может гарантировать, что этот факс наконец-то будет отправлен и ошибка исправлена. Итого: с 12 по 17 августа (и пока неизвестно, сколько еще) мы не можем перевести деньги по вине банка, на то, чтобы дозваниваться, разговаривать по телефону, ходить в банк, оформлять заявление ушло куча времени и нервов. Из-за этого у нас срывается сделка с квартирой – но банк, очевидно, это ничуть не волнует.

Добрый день! Хочу рассказать Вам свою историю. В 2007 году решила обратиться в банк Русский Стандарт и оформить кредитную карточку Русский Стандарт Классик в размере 50 000 руб. Ранее, я уже пользовалась услугами этого банка, брала технику в кредит и все выплачивала без проблем. Никаких проблем не возникало. Очень хотелось отправить маму с дочкой на юг, а т.к. работу только сменила, с зарплатой возник напряг. И вот, родные отдохнули, жизнь налаживается. Выплачивать старалась исправно, но даже если возникала просрочка, все проценты выплачивала без проблем (сама виновата). В конце 2008 года грянул кризис, зарплату стали платить туго, из банка пошли звонки с угрозами, но в 2009 все наладилось. И вот, наступил тот долгожданный день, когда я решила полностью погасить задолженность по карте! Я приехала в то же отделение Зеленограда 28 июля и сообщила милой девушке о своем намерении! Она мне все посчитала, все написала, сделала копию заявления о расторжении договора, счет-выписку (где своей рукой написала сумму моего долга) и отправила в кассу. Я всё оплатила и еще два раза у нее уточнила, должна я что-то еще или нет? Она меня заверила, что это ВСЁ! Радости моей не было предела! Но не тут-то было! Радость моя длилась не долго... Не зря люди опасаются пятницу 13! В обед приходит мне sms-ка о том, что я все-таки должна! И сумма эта, ни много ни мало, 594.84 руб.! И оплатить я должна до 08.09.10. Я в шоке! Как же так?! Звоню в банк с намерением объяснить, что это недоразумение и после 10 минут ожидания, начинаю объяснять свою ситуацию, на что мне отвечают: Да, за Вами задолженность. Ничего не знаем. Езжайте в банк и пишите заявление о несогласии. Откуда? За что я еще должна? Мне по телефону так и не ответили! Я недавно сталкивалась с ситуацией, когда мне в другом банке приписали лишние выплаты, но я позвонила и по телефону всё прекрасно решилось! В итоге, мне надо опять тратить 30 минут на дорогу, бросая все свои дела и ехать в офис! Мне кажется, что я уже никогда не расплачусь за этот кредит! В этот банк я больше обращаться не буду и Вам не советую!

Сегодня из-за проблем со сдачей возникла необходимость разменять банкноту в 1 000 рублей. В 12:45 зашел в банк Русский стандарт (адрес: Москва, ул. Трофимова, д. 33). Кассир заявила мне, что такие операции их банк не производит. Я потребовал книгу отзывов и предложений, ее мне выдать отказались, мол, у нас нет такой. Разве такое может быть?

У меня было два кредита в вашем Банке. Они были погашены и закрыты, но на счетах остались остатки. 14/08/10 я обратилась в отделение на Соколе с просьбой выдать остатки. Мне выдали карту Банк в кармане и сообщили, что с одного закрытого счёта они на эту карту средства перевели, а со второго не получается и вы сами можете это сделать в вашем Интернет-Банке. Обслуживала в офисе меня сотрудник Зайц-ва А.В. Зайдя в личный кабинет я не нашла возможности перенести остаток. В Службе поддержки Дун-на Дарья проинформировала, что это сделать невозможно. Снова надо идти в офис. Где гарантии, что отстояв ваши длинные очереди, мне опять не скажут, что это невозможно! Вариант обратиться на Алексеевскую не подходит, т.к. очень проблематично туда ехать и там ооочень длинные очереди. В общем, замкнутый круг получается. Посмотрим, пойдёт ли банк навстречу в разрешении данной проблемы...

Добрый день. В мае 2005 года мне по почте пришла карточка от ЗАО Русский стандарт, условия предоставления данной карточки мне были не известны, при звонке по телефону 8-800-200-62-00 мне сказали, что т.к. я погасил кредит, мне выслали еще одну карточку. Что она предоставляется не на тех же условиях, как первый кредит, я не был проинформирован, ни в устной, ни в письменной форме. В июне 2010 я досрочно погасил этот кредит, написал заявление о закрытии счета (выполнив все свои обязанности перед банком), в котором прописано что в течении 60 дней с момента получения банком заявления, договор со мной будет расторгнут. Вчера 10.08 дважды обращался в банк по телефону 8-800-200-62-00, где мне девушка пыталась объяснить, что мой договор еще не закрыт, т.к.выставлен какой-то сейк. Что это такое, почему его выставили, она внятно не объяснила. Так же она не сказала мне, почему не закрывают мой счет. Я с ней разговаривал ровно час, после чего она бросила трубку. В отделении банка Русский стандарт, мне отказываются давать какие-либо документы (в которых прописаны условия расторжения договора), ссылаются на вышеуказанный телефон, и говорят, что там я получу всю информацию. Согласно их договора 5.2.1. Клиент, желающий полностью досрочно погасить Задолженность, должен к ближайшей дате очередного платежа, указанной в Графике платежей, обеспечить наличие на Счете суммы денежных средств, включающей: 5.3. В случае если Клиент разместит для целей полного досрочного погашения Задолженности сумму денежных средств меньшую, чем требуется в соответствии с пунктом 5.2.1. Условий, то в таком случае Банк и Клиент осуществляют взаимодействие в порядке, определенном разделом 4 Условий, если не будет оснований для досрочного погашения Задолженности в порядке, определенном в пункте 5.4. Условий. 5.4. В случае если до даты первого платежа по Графику платежей будут выполнены все следующие условия: - Клиент осуществит возврат всех Товаров либо откажется от всех Товаров - Клиент уведомит Банк о возврате всех Товаров либо отказе от всех Товаров, путем подачи в Банк письменного уведомления по форме Банка (далее – Уведомление), Клиент вправе полностью досрочно погасить Задолженность в следующем порядке: 5.4.2. Банк не позднее следующего рабочего дня за днем размещения Клиентом на Счете денежных средств в размере, не менее суммы Основного долга в соответствии с пунктом 5.4.1. Условий, осуществляет списание денежных средств со Счета в погашение Задолженности. При этом, погашение Задолженности производится в следующей очередности: в первую очередь сумма Основного долга, во вторую очередь сумма процентов за пользование Кредитом, в третью очередь сумма платы (плат) за пропуск очередного платежа 5.4.4. Клиент обязан не позднее даты, указанной в Требовании, обеспечить наличие на Счете суммы денежных средств в размере суммы процентов за пользование Кредитом, указанной в Требовании, а также суммы соответствующей(-их) платы(плат) за пропуск очередного платежа. Задолженность Клиента считается полностью погашенной после списания со Счета суммы процентов за пользование Кредитом, указанной в Требовании, а также суммы соответствующей(-их) платы(плат) за пропуск очередного платежа. Все данные условия я выполнил, в заявление на расторжении договора прописан срок в течение 60 дней (заявление на расторжение было написано 7.06.2010) прошло уже 64 дня. Почему мне отказывают в закрытии счета в установленном банком порядке. evil:

Думаю, что ничего нового не напишу, но вчера почувствовал на собственной шкуре, каково клиентам РС. Пришёл в доп. отделение на Уральской, д. 5 за 50 минут до закрытия банка, будучи уверенным, что времени - вагон и маленькая тележка. Но не тут-то было. Очередь из шести человек двигалась очень медленно. При этом передо мной были люди, у которых были вопросы максимум минут на пять, но два единственных операциониста (которые к их чести реально бегали, чтобы не заставлять никого ждать) оказались заняты людьми с длительными вопросами, и чтобы, скажем, получить выписку на оплату кредита одна женщина потратила час. Что до меня, то моя очередь подошла аккурат к закрытию банка. Я хотел открыть Банк в Кармане и был уверен, что из сочувствия к потраченному времени меня обслужат. Но не тут-то было. Мне сказали: Мы не успеем открыть. Резюмируя: - Очень неорганизованно идёт работа с клиентами. Те клиенты, у кого вопросы на 5-10 минут должны обслуживаться в первую очередь, чтобы всем не приходилось ожидать людей с вопросами, требующих длительного обслуживания. - Считаю, что неправильно, что не обслуживаются клиенты, которые пришли в банк до его закрытия. - Считаю, что верх цинизма не принять хотя бы тех, кто потратил почти час своего личного времени в ожидании приёма. - Совершенно непонятно, почему так мало операционистов работают в час пик, когда у людей заканчивается рабочий день, и они идут решать свои вопросы, в частности в банки. - Сами работники в банке очень терпеливые, вежливые, приветливые и квалифицированные, поэтому моя оценка не 1, а 2.

Как бы глупо не звучало - сегодня не смог заплатить денег в погашение кредитов в РС. В славном городе Подольске, где с недавнего времени прекратило существовать отделение банка (оптимизация видимо кризисная), единственным способом безкомиссионного пополнения кредиток были два банкомата - на Б. Зеленовской улице и на Б. Серпуховской. Сегодня, по жаре, посетил пешком сначала один, потом другой - и там и там Банкомат временно не обслуживает. Хохма еще и в следующем - когда я попытался после этого прозвониться в колл-центр, чтобы оставить претензию по этому поводу - Все операторы заняты - Время ожидания 5 минут, жду - Время ожидания - 3 минуты - жду, Время ожидания - 1 минута, жду - сбросили звонок через минуту… Сервис офигенный просто.

Здравствуйте банки.ру. Меня зовут Анастасия. Хочу пожаловаться на действия банка Русский Стандарт и получить от вас помощь. Ситуация такая, меня преследует некий Евгений из банка. 4 августа 2010 года в 21:36 по Новосибирску мне на сотовый поступил звонок с номера 8-383-328-10-00, мужчина, представился Евгением, сказал, что друг Анны (меня зовут Анастасия) и поинтересовался здоровьем её дочери. На что было сказано, что если он хочет пообщаться Анной, пусть звонит ей на телефон и общается! После чего я положила трубку. Далее последовало ещё два звонка от него, когда я поинтересовалась от куда у него мой номер телефона, он отпустил шутку и не признался как его получил. Самое интересное он обращался ко мне по имени. Я проверила, что это за номер, с которого мне звонили, и обнаружила, что это звонят мне из банка Русский Стандарт, находящийся по адресу г. Новосибирск, ул. Достоевского, 2. Самое интересное, что я не имею никакого отношения к этому банку, кредиты не брала, поручителем не была, депозитов не держу! Вечером мне пришла sms, с номером договора и суммой по этому договору. Что это значит? 8 августа 2010 года я отнесла жалобу по данному вопросу в банк по адресу ул. Ватутина, 13 с описанием данных фактов, что бы они разобрались. Зарегистрировали под номером 5403-ОКП/13097. 9 августа 2010 года в 10:47 по Новосибирску мне опять поступил звонок от Евгения, теперь он представился сотрудником банка, я включила диктофон на телефоне. Он спросил: Включила диктофон?, выпалил цифры задолженности, когда я спросила: Вы кому звоните?, он повесил трубку. Я тут же перезвонила, девушка оператор, выслушав меня, порекомендовала лишь игнорировать эти звонки! Посоветуйте, что мне делать, что бы пресечь данные звонки, я нахожусь в недоумении, напоминает кино про маньяка.

В июле с моей картой произошла ошибка по вине Банка, а именно - пропали 15 000 рублей со счёта карты. Далее выяснилось, что это была программная ошибка в системе Банка Русский Стандарт. Мной в отделении Банка было написано заявление с просьбой разобраться в данной ситуации, также я сообщил о том, что готов обратиться в надзорные органы в том случае, если Банк оперативно не разберётся со своими ошибками, от которых страдают клиенты. После этого заявления по личному распоряжения начальника ДВК г-на Ла-ва я был внесён в черный список, т.к. по инструкции туда вносятся все недовольные хотя в данной ситуации был полностью виноват Банк. Таким образом, с карты клиента могут пропасть деньги и вместо того, чтобы извиниться перед клиентом за такие временные неудобства, Банк сразу вносит их в чёрный список, если они пытаются разобраться в ситуации.

Уважаемые руководители банка Русский Стандарт! Мой вам совет – обратитесь к нормальным охранным агентствам, наберите нормальных охранников. Не далее чем в пятницу пришла в ваш банк, на улице Холмогорова в Ижевске и меня на пороге встретил ОЧЕНЬ НЕТРЕЗВЫЙ сотрудник охраны, которому видимо очень хотелось поговорить. После его консультаций я решила обратиться в банк в другое время, когда его сотрудники протрезвеют. Самое страшное, что после милой беседы он направился куда-то в сторону от банка, что наводит на тяжкие сомнения. Или ему наплевать на охраняемые ценности, или уже охранять нечего и банк вот-вот разорится? Или ваш бюджет настолько мизерный, что вы не можете заключить договоры с агентствами, и поэтому приходится набирать на работу кого попало, и работают они за бутылку? Я думаю, на этом не экономят. Я знаю, о чем говорю, так как мой муж работает в охранном бизнесе и как он говорит, выгнал бы в шею таких вот работничков!

Все больше пишут сотрудники РС, настоящие или бывшие... Я вот просто вкладчик, причем очень довольный по сей день работой электронного банка. И все бы хорошо, но сегодня приехал в отделение Русского Стандарта у метро Автозаводская. Банкомат денег не дает - не работает, толпа внутри, НИ ОДИН ЧЕЛОВЕК ИЗ ПЕРСОНАЛА МНЕ НЕ ОТВЕТИЛ, ни насчет банкомата, ни когда приехать - максимум мне указали, что там написаны адреса ближайших банкоматов, а работают ли те - никто не знает... Кстати, НА ПРИЕМ ДЕНЕГ банкоматов работают целых ДВА :-)... Стоять там очередь к операционисту сродни суициду. Кстати, эта самая очередь именно в этом отделении стала появляться примерно в марте 2010, и все растет и растет, раз от разу больше... Такой вот сервис. Грустно, граждане...

На сайте БРС в рамках Банка в кармане рекламируется услуга виртуальная предоплаченная карта: http://www.rs.ru/pocket_bank/possibility/. Цитата: С помощью Виртуальной предоплаченной карты вы сможете оплачивать любые покупки в Интернете, не опасаясь, что реквизиты обыкновенной банковской карты станут известны другим людям. С виртуальной предоплаченной картой вы сможете: * покупать авиа и ж/д билеты через Интернет * бронировать отели во всех странах мира * покупать театральные билеты через Интернет * участвовать в международных интернет-аукционах (E-bay, Paypal, Assist) * покупать музыку, игры или софт. Так вот, опытным путём мною лично было установлено, что виртуальная предоплаченная карта отклоняет оплату без указания CVV2. Это значит, что оплатить покупки через amazon и paypal не получится. Служба поддержки по телефону 50 минут выясняла этот момент и в конце концов согласилась, что по их виртуалке без CVV оплата не возможна. Минус за недостоверную информацию об услуге на сайте и не владение темой телефонным саппортом. Девушка явно зачитывала ответы по бумажке, а при вопросах о CVV надолго уходила консультироваться со специалистом.

Хотел перевести денежные средства в другую страну, сотрудники банка Русский Стандарт, что в Новосибирске на улице Ватутина 13. Предложили систему Юнистрим, выдали адрес банка, где мой друг может получить деньги. Однако когда мой друг пришел в этот банк ему сказали, что Юнистрим в этом банке нет, и никогда не было. Для деталей: http://www.unistream.ru/geo/en/?country=10&city=515. Вот этот филиал: Chaoyang dist. Chaoyang north. st.177 (100025). Кроме потраченного времени, мне сказали, что всю сумму не вернут, а вернут только по курсу (то есть на 100 рублей меньше) и кроме того сказали, что если будем спорить, курс может снизиться еще (!) - небывалая наглость. По-моему за поставщиков услуг, которые выбирает банк, должен отвечать банк. И уж если не смогли оказать услугу - возвращайте всю стоимость, а потом судитесь с Юнистрим как хотите. Надеюсь на понимание. С уважением, Роман.

Никогда не являлась и не являюсь клиентом банка РС, а после последних событий и вовсе не собираюсь им становиться. Ежедневно получаю по несколько назойливых звонков с требованием робота оплатить задолженность по кредиту (какую задолженность? по какому кредиту?) уже в течение нескольких недель. 10 дней назад добралась до отделения на Мичуринском проспекте и написала заявление с просьбой разобраться в ситуации и снять мой номер с обзвона. Однако никаких изменений не последовало. Несколько раз звонили ваши сотрудники и позволяли себе угрожать передачей дела в органы и т.д. В ответ на объяснение ситуации, что люди звонят не по адресу, следовал ответ: Мы проверяли номер и подаём НА ВАС в суд. Думается, что если бы дело действительно было передано в Басманный суд, как они утверждали, то давно бы уже выяснилось, что номер телефона зарегистрирован на совершенно другой адрес и другого человека. Прошу оставить в покое меня и моих близких и разбираться со своими клиентами без моего участия. Кстати, номер телефона, указанный в анкете, тоже можно проверять перед выдачей кредита во избежание дальнейших проблем. Спасибо! Надеюсь на понимание и скорое решение проблемы.

Такого обращения как в Русском Стандарте на Савеловской я не видела нигде! Очереди дикие, одним клиентом занимаются по два часа, сотрудники еле передвигаются (хотя в отделении очень прохладно). К своему сожалению я обратилась в это отделение оформить кредитную карту. Так вот, оформляли мне ее 2,5.(!) часа. Сегодня я пришла забрать карту и ждала еще 2,5 часа, но самое интересное не в этом. Те данные, которые я указала как код доступа для активации и обращения в call-центр банка НЕ ПОДХОДЯТ! ПРИЧЕМ НИ ЦИФРОВОЙ, НИ БУКВЕННЫЙ КОД. Как такое может быть? Я прекрасно помню, что я писала в заявлении. Про сотрудников - это вообще отдельная история, которая напоминает совковый сельский магазин... Люди пытались позвать руководителя, так она не долго думая ушла домой так и не решив конфликт. Уважаемое руководство! Если Вы хотите, чтобы в ваш банк обращались люди, то, пожалуйста, ускорьте процесс обслуживания клиентов и обратите внимание на персонал, который не умеет или не хочет нормально обслуживать клиентов и не может корректно внести данные.

Только я начал успокаиваться после того как всё-таки уладилась ситуация с двойным списанием с карты банк в кармане, как опять страшное недоразумение. В субботу (31/07/2010) дочь попросила положить деньги на телефон. (Дочь на отдыхе за рубежом). Ни о чем не подозревая, я решил воспользоваться интернет-банком и перевести деньги с карты банк в кармане. Стандартная процедура, ввод кода... Но, меня выбрасывает из системы. Захожу еще раз. Смотрю - отказ банка (деньги на карте есть!). Ну, думаю, может сбой какой, повторяю операцию. Тоже самое. Отказ банка. Стал звонить в службу поддержки. После того как девушка выслушала о моей ситуации, она удалилась для детального выяснения. Минут через 10 вернулась. Спасибо за ожидание. Система работает нормально. Сотрите все куки из браузера и повторите платеж. Всё должно быть отлично. Немало подивившись такому совету, все же исполнил указание специалиста. Захожу еще раз в систему, но платеж осуществить не могу - уже сразу пишет ошибку! И тут я замечаю, что со счет СПИСАНЫ деньги за первые два неудачных платежа! (Два по 500 руб. = 1 000). Опять звоню в тех. поддержку. Стандартная процедура идентификации, 10-минутная пауза и спасибо за ожидание. Раз деньги списались, то они, значит, перечислены! Позвоните абоненту и узнайте, пришли ли деньги, - уверила меня девушка. На мои возражения, что деньги НЕ ПОСТУПИЛИ, она сказала, что проверьте баланс карты после обеда: или деньги вернуться или статус платежа из отказ перейдет в исполнено. Звонок после обеда не дал ровным счетом ничего. Вечером, якобы, статус исправится или деньги вернутся. Вечер. Уже четвертый звонок. Идентификация, пауза... спасибо за ожидание. - Платежи осуществляются через систему Рапид. Вот и звоните туда и узнавайте почему деньги не пришли. Сообщите им номер терминала, платежа и код авторизации - и разбирайтесь с ними! - Но, моя заявка отклонена банком! И у нее нет ни номера платежа, ни кода авторизации! Девушка зависла, опять ушла куда-то консультироваться… Прошло 10 мин. - Да, был сбой в системе. В понедельник выйдут специалисты и во второй половине дня Вам деньги будут возвращены. Уж вторник близится, а денежек всё нет... Очередная барышня из службы поддержки уверила меня, что в ближайшие дни мне деньги будут возвращены... P.S. На мой вопрос, правильно ли начислены проценты, девушка сказала, что естественно НЕТ, ведь остаток-то не верный! И (если деньги всё-таки вернут), то дня перерасчета процентов нужно НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! И черт меня дернул связаться с этим банком!

Здравствуйте! Завела себе 29 июля карту Банк в кармане, для только чтобы пользоваться виртуальной картой для оплаты покупок за бугром. Ранее покупала Киви виза виртуал, но так как там комиссия 5%,а в Русском стандарте всего лишь 30 рублей, то решила попробовать. А ЗРЯ! У меня не только украли деньги, а еще и начислили долг. Положила 30 июля 14900 р. на карту банк в кармане. После чего заказала виртуальную карту на сумму 9220 р. Пришла смска с данными о карте. После того, как Paypal отказал мне в 10-й раз о добавлении карты к ним в систему, я позвонила в службу поддержки. 1-й звонок: молодой человек сказал мне, что карта начнет действовать в течении часа. Спустя 4 часа и еще 20 тщетных попыток добавить карту 2-й звонок: молодой человек сказал, что временно виртуальные карты не могут работать с paypal, причину пытаются выяснить, попробуйте завтра. Так как заказ надо было оплатить именно 30 июля, я стала искать способ вывести деньги обратно на карту Банк в кармане, потому что, видите ли, у них деньги с этой карты можно забрать только по истечении срока действия, а это будет 31 сентября, то опять же пошла на сайт к любимому QIWI и попробовала привязаться карту туда. Спустя... 10 попыток пришлось снова звонить в тех.поддержку. 3-й звонок: девушка ответила, что, оказывается, виртуальная карта начинает работать спустя 24 часа после оплаты. На вопрос, а где это написано - ответили, что все это по техническим причинам. Я спросила - это что, только у меня так? Или у всех? Мне ответили, что у всех. На вопрос, а почему вы не пропишете это на сайте, ответили, что мы примем ваши замечания к рассмотрению. Во-первых: заказ был сорван, что по-любому отразится на моей репутации у заказчика. Кто мне ее восстановит? Вы, потом, что ли будете звонить в Китай и оправдываться? Потому что я на китайском не разговариваю. Смеркалось, как говорит Задорнов, в час ночи я решила залезть в интернет банк и попробовать оплатить с карты Банк в кармане хотя бы половину заказа, чтобы его не отменили. И как вы думаете, что я там вижу? Вместо моих оставшихся 5650 от покупки карты, на счету -3600 рублей. Это вообще нормально? За 7 часов меня успели обворовать дважды. 4-й звонок: - Почему у меня задолженность? Минута молчания, потом ответ, что информация обновляется - попробуйте позже. Я снова: - Где мои деньги, я хочу их снять! Опять минута молчания, на что ответили: - Вы сейчас не можете воспользоваться своими деньгами... (причем без объяснения причины) Я снова: - Где мои деньги, я хочу их снять... Минута молчания, на что ответ - Вы положили их только сегодня и пока не можете ими воспользоваться. - Как, я же ими сегодня уже пользовалась?... Девушка была просто в ступоре. Я снова: - Где мои деньги, я хочу их снять! Минута молчания, ответ (который я предвидела уже когда увидела эти -3600) меня поразил. - Вы знаете, вероятно у вас снялась одна и та же сумма дважды. Причем, заметьте, с расстоянием в 7 часов. Попробуйте позвонить позже То, что было уже полвторого ночи, никого не волновало. Я говорю, может вам еще каждый 10 минут названивать, вдруг опять что-нить ни то снимете? Сказали - попробуйте позвонить утром... и через 2 секунды добавили - а может быть даже лучше вечером. УБИЛО! Жду своих денег завтра или иду подавать в суд.

Подъехала я 03.06.10 г. в отделение на ст.м. Таганская, чтобы забрать свои деньги с вклада (отмечу, что заранее их заказала, отстояв двух часовую очередь двумя днями ранее), снова выстояла в очереди 40-50 минут, при том, что работало (если это можно назвать работой - все менеджеры по очереди постоянно испарялись на некоторое время в служебных помещениях) пять менеджеров , а в очереди передо мной всего два человека! Ураааааааа , подошла моя очередь и я села к работнику сего заведения. На мою фразу: Добрый день, я два дня назад закрыла у Вас вклад и хотела бы снять деньги, я услышал грубое рявканье: А вы их заказывали?… Да, заказала во вторник - ответила я, чуть обалдев от такого тона и ловя мой паспорт, который мне швырнули… Менеджер минут 20, что–то долго и упорно пытался найти в компьютере, потом, не говоря ни слова, скрылся в служебке. Минут, этак через 10, он пришел и кинул: Не знаю, нет никаких отметок про ваш заказ, судя по всему, вам деньги не заказали. Я молчу, просто не зная, что на это ответить, ведь я специально заказала эти деньги с тем расчетом, чтобы оплатить кредит в другом банке. Придя в себя, я ставлю этого менеджера перед фактом: Мне нужны мои деньги и без них я никуда не уйду. Если ваши работники не могут элементарно - заказать деньги, тогда зачем вы все здесь сидите, тратите наше время и нервы!. Молча, без объяснений (ну в этом заведении принято не говоря ни слова удаляться и исчезать на 10-20 минут) молодой человек снова исчезает, а когда через 18 минут (специально засекала) возвращается, то выдает мне обнадеживающую фразу: Так и быть, вернем мы вам ваши деньги… А-А-А-АФИГЕТЬ, мне делают одолжение! И какому же Богу за это счастье молиться? Такой НАГЛОСТИ и ХАМСТВА я за все свои 26 лет не видела нигде. Да Сбербанк после всего этого - просто СКАЗКА, а не банк! Ещё через 7-10 минут мытарств, я всё-таки подписываю какую-то бумажку, о выдаче мне денег, после чего, работник со словами: Только печать поставлю снова удаляется в служебном помещении, я почти счастливая жду его появления, через 3-4 минуты он возвращается, но… со словами: А, я же про печать забыл, разворачивается и снова уходит на этот раз всего на 2! Минуты! Считаем (причем по минимуму): 45 минут в очереди + 20 минут поиски №1 + 10 минут исчезновение №1 + 18 минут исчезновение №2 + 10 минут последние две пропажи. ИТОГО: 1 час 43 минуты потраченного личного времени (хотя всё можно было сделать, при желании, гораздо быстрее и оперативнее) + потраченные нервы + отличные воспоминания от обслуживания = я вернула свои денежки. Хочу сказать только одно для меня РС- больше не существует, надеюсь и сильно-сильно верю, что НИКОГДА не придется с ним иметь дел!

Публикую фрагменты моей переписки недельной давности с банком Русский Стандарт (answers@rsb.ru). В оригиналах писем есть фамилии сотрудников, но тут указываю только имя и отчество. --------------------------------------------------- Михаил В начале 2008 года я приобрел казанский телефонный номер (NNN) NNN-NN-NN. По этому номеру мне стали звонить сотрудники казанского филиала вашего банка, спрашивали человека, которого я не знаю, видимо прежнего владельца номера. Я объяснял вашим сотрудникам, что владелец номера сменился и звонить сюда уже не надо, они извинялись, прощались, но через какое-то время звонили снова. Звонки удавалось прекратить только поругавшись с вашим человеком, когда ваш сотрудник начинал бояться звонить. Но сотрудники у вас видимо меняются, и спустя несколько месяцев начинает звонить новый человек. Последний раз (это было довольно давно) я ругался с Аленой Дамировной и начальником отдела Натальей Александровной, она объясняла мне позицию банка так очень вам сочувствую, мне самой не хотелось бы попасть в такую ситуацию, но сотрудники должны выполнять служебную инструкцию и звонить, хоть они и знают, что телефонный номер должнику уже не принадлежит. Мои возражения, что если инструкция принуждает сотрудников заниматься телефонным хулиганством, то исполнять такую инструкцию нельзя, так как хулиганство - это административное или уголовное правонарушение, она проигнорировала. Видимо служебных записок и начальства она боится больше, чем милиции и уголовного кодекса. Сдалась она лишь после того, как я пообещал выложить в интернете аудиозапись нашего разговора. Однако сейчас звонки из банка вновь возобновились, мне звонит Мария, кроме того, звонит коллекторское агентство Секвойя. Я собираюсь выложить в интернете (в живом журнале, на банковских форумах, на banki.ru и других тематических ресурсах) подробное описание этой истории. Я дам крайне негативные отзывы касательно профессионализма и добросовестности ваших сотрудников. Постараюсь, чтобы огласка была максимальной. Однако у меня еще есть надежда разрешить этот спор цивилизованно. Возможно, что в казанском филиале люди не могут или боятся принять правильное решение, или может быть, в Москве в вашем банке работают более добросовестные и разумные люди, чем в Казани. Прошу вас прекратить эти звонки. Удалите мой телефон из ваших баз. Если данное письмо и публикации в интернете не помогут прекратить звонки, то я напишу заявление в суд. Ваш банк своим некрасивым поведением очень рассердил меня и я не проглочу эту ситуацию просто так. Вы не только не вернете деньги с вашего должника, но и сами будете платить мне компенсацию за причиненный моральный ущерб. Тем не менее, надеюсь на положительное и быстрое решение спора. С уважением, Михаил --------------------------------------------------- Русский Стандарт В Вашем сообщении не содержится достаточно данных для выяснения обстоятельств и предоставления ответа, поскольку не указана информация, позволяющая идентифицировать Вас как Клиента. Для проведения детальной проверки, предлагаем Вам воспользоваться одним из ниже перечисленных способов: 1) Направить нам более подробное описание ситуации с обязательным указанием Ваших персональных данных (паспортные данные или номер договора) 2) Обратиться по телефону круглосуточной Горячей линии Банка: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный) 3) Обратиться в любое Отделение Банка Русский Стандарт для консультации с менеджером и написания соответствующего заявления. Если факт некорректного обслуживания подтвердится, Банком будут приняты меры административного взыскания. --------------------------------------------------- Михаил Вы невнимательно прочитали мое письмо. > Не указана информация, позволяющая идентифицировать Вас как Клиента Я не ваш клиент. > Направить нам более подробное описание ситуации с обязательным указанием Ваших персональных данных (паспортные данные или номер договора). Ситуация описана достаточно подробно, указаны имена сотрудников казанского офиса, у которых есть необходимая информация. Никаких договоров с вами я не заключал, не имею к вашему банку никакого отношения, к вашему должнику тоже. Соответственно номера договора нет. Поиск должника - это только ваша проблема, и вы не должны привлекать меня к её решению. Вы не должны звонить совершенно постороннему человеку и тем более требовать, чтобы он указал свои паспортные данные. --------------------------------------------------- Русский Стандарт Сообщаем Вам, что Банком инициировано служебное расследование по факту Вашего обращения. Если предоставленная Вами информация подтвердится, то указанный номер телефона будет изъят из контактных данных Клиента Банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Ксения. --------------------------------------------------- После получения последнего письма прошла уже неделя, этого времени более чем достаточно для того чтобы разобраться в ситуации, принять решение, написать мне и извиниться. Однако писем из банка нет, кажется, в Русском Стандарте про меня забыли. Видимо сотрудникам РС безразлично как идут дела у их банка и что про этот банк думают люди. Я подожду еще несколько дней, и если передо мной не извинятся, то опубликую эту историю на максимальном количестве интернет-ресурсов.