АО Банк Русский Стандарт

Очень трогательная история о том, как я месяц пытаюсь закрыть кредит в этом Банке. Давно подсчитал проценты, давно понял, что с Русским Стандартом пора завязывать. Платил им проценты, т.е. был клиентом порядка пяти лет, ни одной просрочки. Нашел сумму для полного досрочного погашения кредита по пластиковой карте: договор №3410-9550, счет №4081 7810 7009 1710 7860, 9 ноября приехал в отделение. Прошу сотрудника банка рассчитать сумму для полного погашения. Посчитав на калькуляторе, она пишет на последней выписке от руки сумму, которую я сразу вношу через банкомат. К слову, 83150 руб. После этого меня предупреждают, что мне необходимо в течение двух-трех дней перезвонить в справочную службу, проконтролировать закрытие. Далее начинается сказка про белого бычка. Все, что может ответить справочная на протяжении прошедшего месяца: Ваши деньги зачислены. Уже обнадеживает. Я спрашиваю: Закрыт мой кредит, или нет? В ответ слышу: Вам нужно перезвонить по телефону 780-3406. Ради интереса, может, у кого получится по нему прозвониться? Я за месяц так и не смог. Зато по почте в третий или четвертый раз мне приходит заключительная счет-выписка от Русского Стандарта. В первый раз 24 ноября. По ней выходит, копирую: ПОЛНАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 82 473.14 руб. К слову, расчет задолженности произведен до числа, в который я внес сумму 83150 руб., т.е. я погашал кредит полностью. ОК, девушка на калькуляторе ошиблась примерно на 700 руб. в пользу банка, думал я. Но терпение превысило все возможные границы, когда сегодня я получил новую заключительную выписку: ПОЛНАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 85 794.78 руб.. Банк накинул мне сверху три тысячи рублей за: Проценты по кредиту 1 755.08 руб. и Комиссии и платы 1 510.93 руб. в то время, как все деньги были внесены в Банк 9 ноября, и подписано заявление о прекращении действия договора!

Неоднократно отстаивая нудную очередь в отделении на Каланчевской, слезно умоляю не посылать меня в калл-центр, они там невменяемые, переключают в неизвестность, кладут трубку, посылают в отделение. Но что характерно - каждый раз долго и нудно спрашивают паспорт, ФИО, оба адреса (факт и прописки), номера телефонов… а потом сообщают что не могут ничего сказать, т.к. звоню с номера не указанного в анкете (у меня в кабинете 5 или 6 телефонных рабочих номеров, все похожи друг на друга…)! Зачем все это спрашивать, чтобы потом послать меня в отделение? С ними я больше не общаюсь. Много раз пыталась узнать сколько я должна и по телефону, и лично (приходом в отделение на Таганской). Каждый раз я получала разные суммы, и никогда информацию на текущий день. Все время на несколько дней раньше: другой информации дать не можем. А ведь у меня простой вопрос: Сколько я должна вам сегодня?. Самое интересное. На днях звонят из Банка, спрашивают когда буду платить. Говорю или сегодня или завтра (ну правда, не всегда знаю, как с наличкой будет) и спрашиваю: А долг-то у меня какой? В этот раз сумма отличалась почти на 3 тыс. руб., правда в мою сторону. Переспрашиваю: А точно столько?! Отвечают: Да… Ну ладно, больше - не меньше. Но ведь понимаете, я так и не знаю, сколько я действительно должна банку, только примерно. У меня две кредитных карты. Обе отозваны. Причины: или задержки, или совпадение моего фактического адреса с адресом их злобного непательщика. Он должен им толи 100 тысяч, толи 200, я его почту больше не читаю. И никогда не отдаст, тут уж они правы. К огромному сожалению, по отозванным картам я теперь не только не могу узнать баланс, но и внести денег, вставив их в банкомат! Вчера вечером в 12 часов ночи (!) пришла внести деньги (чтобы не стоять в очереди). Бац, а карты-то выскакивают обратно. Не растерялась, подглядела номера договоров на старых чеках (спасибо соображалке) - прокатило, закинула немножко на обе. Уважаемые сотрудники, нет сил в калл-центр звонить, сообщите, сколько я должна. Звонком, e-mail, или тут. Договора: 48420597, 51101133. P.S. Место проживания, телефоны, паспорт за это время ни разу не менялись. Естественно, причину отзыва никто не сообщил. Ну, теперь это уже и неважно. P.P.S. Пару недель назад говорили (сами звонили) 2453 руб. с копейками. Я переспросила, точно ли 2453? - ДА. Плачу 1000 руб. Сегодня звоню узнать, сколько должна (требуют коды доступа, которые я не помню, и знать их не хочу - кредитки отозваны, ненужный кусок пластика). Спасибо, вторая девушка по другому телефону помогла. Однако оказалось не 2453, а 5744. Разница есть?

Я тут уже писал пост с оценкой нормально, однако чтобы уж повеселиться до конца вот еще замечательная ситуация. По-моему довольно объективно характеризует службу поддержки. (Правда, хочу заметить, что в принципе банк меня нисколько не раздражает. Обычный банк, ни лучше, ни хуже других. Кто не верит, посмотрите на этом же сайте отзывы о других банках). Пользовался картой довольно часто. Здесь рассказ о конкретной ситуации. Возможно, держатели карт банка когда-либо производили покупку через Интернет, им будет более понятно. Существует карта MasterCard Electronic, ее там чуть ли не с вертолета разбрасывали, особенно в регионах. Так вот, до некоторого времени этой картой можно было расплачиваться в Интернет-магазинах. Карты имеют CVV2 код, и никаких проблем с авторизацией у них не было. С некоторого момента эти карты (по крайней мере, моя) перестали авторизоваться в платежных системах. Банк-эмитент, то есть: РС дает отказ в авторизации. Практически везде! Кстати достаточно немного покопаться в Интернете, чтобы убедиться, что в последнее время это довольно распространенная проблема для большинства коммерческих банков и причины ее более-менее известны. Кому интересно поищите на слова авторизация и CVV2. Это прелюдия. Так вот вознамерился я узнать у банка, по какой такой причине картой ТЕПЕРЬ нельзя расплачиваться в Интернете: Я пишу: Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, теперь нельзя расплатиться картой MasterCard Electronic в Интернет-магазинах? Все системы дают отказ в авторизации. Связывался с техническими службами, говорят отказ дает банк-эмитент. Разъясните, пожалуйста. Дело тянется уже неделю. Спасибо. Ожидались ответы: А. Теперь нельзя. По новым требованиям безопасности или чего-то там… (нужное подчеркнуть) картой Electronic в Интернете расплачиваться невозможно. В. По техническим причинам сейчас невозможно авторизовать карты(у) Electronic, проблема решается, пытайтесь время от времени. С. (После выяснения персональных данных) С вашей картой такие-то и такие-то проблемы вы не сделали того-то или того-то и ваша карта заблокирована для авторизации через Интернет. D. ........ Не буду плодить текст, каждый видит, что ответ предусматривает разъяснение текущей ситуации, и объяснение что будет далее. Реальный ответ ( фамилию служащей не привожу): Добрый день! В случае, не гарантирующего безопасность совершения транзакции, Банк оставляет за собой право отказать в проведении операции. Ладно, положим, я Эйнштейн и что-то понял. Все же пытаюсь уточнить: Спасибо за ответ. А скажите, пожалуйста, это недавно ужесточились требования? Потому что я этой картой расплачивался в Интернет-магазине ozon.ru через систему ASSIST два раза 04.05.2006 и 29.06.2006 числа и все прошло отлично. А теперь уже неделю отказы. И не только у них. Я теперь не смогу оплачивать покупки через Интернет? Это очень печально, так как у нас в регионе обычных магазинов принимающих к оплате карты почти что нет. Ожидаемые ответы примерно те же. Реальный ответ ( сотрудница та же): Добрый день! О возможности оплаты по картам, эмитированными Банком Русский Стандарт, Вы можете уточнить непосредственно на Интернет-сайте. Каково! Если кто был на сайте, тот поймет юмор. А если кто найдет НА САЙТЕ в разделе про карты слово Интернет или различие в описаниях MasterCard и MasterCard Electronic (кроме ни о чем не говорящего: Кредитная карта MasterCard Unembossed платежной системы MasterCard International) я покаюсь публично. По-моему тут уже сказать более нечего. Вот иногда такое ощущение, что имеешь дело с ботами (геймеры поймут). Справедливости ради скажу, что отвечают быстро. Но боты они тоже...

Самый ужасный банк по обслуживанию клиентов! Брала кредит на мобильный, выплатила досрочно, прислали карту кредитную по почте. Лучше бы я ее выбросила. Проценты ломовые даже на маленькую задолженность. По телефону никогда не узнаешь свой остаток - переключают в неизвестность или просто кидают трубку. За снятие наличных снимают по два, а то и по три раза. На вопрос: почему так много раз сняли? кидают трубки, либо переключают и, в конце концов, звонок срывается. Меня это просто бесит! Зачем тогда вообще делать этот якобы справочно-информационный центр! Никогда больше с ним не буду иметь дело! И никому не советую.

Банкоматы в Питере работают плохо, а то и вообще не работают, некоторые автоматы, находящиеся в списке вообще стоят не подключенные по несколько месяцев... В августе клали деньги на счет через банкомат - 1000 рублей одной бумажкой. Деньги банкомат взял, но распечатал чек только до номера договора. Проведя 2 дня в многочасовых очередях нашего отделения, решила поехать в другое. Там не было очереди вообще. Ничего, что на Черной Речке очереди на улице?! Хоть бы разводили народ как-то! Рассказала ситуацию, меня выслушали, дали бланк заявления, причем сотрудник банка делала это с таааакой неохотой и так медленно, параллельно разговаривая с другими сотрудниками. Было очень не по себе, что отвлекаю ее от болтовни. Мало того, что не объяснила, как заполнить, так на вопрос: когда придут деньги, лишь фыркнула и процедила: Звоните. Отдала заявление (в копии мне отказали), звоню по нескольку раз в месяц, деньги все еще не нашли. Да и ищут ли?! Так вот, задолженности по кредиту нет, плачу вовремя, стараюсь деньги вообще не снимать с того же августа (ну может рублей 300 за все время) так за 2 месяца внесла 4000, а на счету 390 рублей?! Это как? Как появятся деньги, в первую очередь погашу этот кредит и забуду про этот кошмар, никогда больше не обращусь к этому банку... В каждом счете-выписке разные проценты, это мне вообще непонятно и комиссии все время разные. У меня минимальный платеж – 2000 руб, а в счете-выписке №5 начислены проценты по кредиту - 2237,44 (?!) + комиссия за СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ появилась - еще 446,13 рублей + Ежемесячная комиссия - 941,82 рубля... убиться и не жить... В голове не укладывается, неужели Инкассация банкоматов происходит 1 раз в 2-3 месяца? Получается, что мои деньги просто кто-то положил в карман... Великолепно! За ошибки банка, должен отвечать клиент? Клиентоориентированый банк.

Хочется рассказать о том, какие проблемы возникают у возвращающих карты банка Русский стандарт и о том, есть ли способ вытащить свои деньги из этого банка. 8 сентября 2006 года я приехал в отделение банка по адресу ул. Профоюзная, д.116, корп.1. На тот момент задолженность по карте была целиком покрыта, и на счету были собственные средства (не так сложно посчитать, сколько нужно внести, зная процентную ставку по кредиту и все комиссии). Работники банка отказались принять карту, мотивируя это тем, что я должен внести дополнительно 69440 рубля, они старались любыми способами убедить меня внести на счет эту сумму (документы подтверждающие, что они заставляли меня внести именно эту сумму, у меня есть). Только благодаря неимоверной настойчивости и потерянным 2.5часам (мы связывались со всеми, с кем только было возможно) удалось сдать карту. Я заполнил заявление о прекращении действия карты. На вопрос, где и как я могу получить свои средства, оставшиеся после выплат всех комиссий на расчетную дату меня заверили, что это можно сделать в этом же отделении без всяких проблем. Была обозначена и дата – после выписки на расчетную дату (работники банка уточнили, что для меня это 26.09.2006). 01.10.2006 года я приехал в отделение на Профсоюзной, чтобы получить свои деньги, но вместо денег я получил новую выписку с новой датой абсолютно противоречащей пункту условий указанных в заявлении. Кроме того работники добавили и еще одну новость: деньги будут выдаваться только в отделении на м. Алексеевская, хотя в заявлении на прекращение действия карты при отмечании пункта о выдаче денег указано: выдать остаток средств в кассе ЗАО Банк Русский Стандарт, а не в кассе на м. Алексеевская. Я написал заявление (рег. № 7704-уко от 01.10.2006) с просьбой объяснить, с чем связано то, что ни один работник не может дать точную информацию о сроках возврата моих денег, почему предоставляется откровенно неверная информация и т.д. При приёме заявления работники банка сообщили, что срок ответа 1 месяц. В начале прошлой недели (26.10) мне пришло заказное письмо с заключительным счетом-выпиской (за период 27.09-09.10.2006 года). 29.10.2006 года я отправился в отделение на м. Алексеевская, чтобы получить свои деньги. Однако несмотря на то, что все сроки уже прошли, деньги получить не удалось. Работники банка (Настычук и Гущенкова) отказались оформить возврат. Кроме того, они вообще не смогли сказать о дате возможного возврата денег, ссылаясь на технические проблемы. Единственное, что они порекомендовали – это написать заявление. На сообщение о том, что я заявление я уже писал, они стали проверять, что по нему сделано. Выяснилось, что ничего, на него вообще никто и никак не реагировал. Я всё-таки написал еще одно заявление (705- УКО/012), не вижу другого способа получить хоть какую-то информацию о сроке получения своих денег. Как результат общения с банком Русский Стандарт хочу сказать следующее: не пишите заявлений на них, всё равно никто не ответит. Если в этот банк попадут Ваши деньги, то может получиться, что вы потратите не один месяц, чтобы получить их обратно, если вообще удастся это сделать (как в моём случае). Та сумма которую Вам говорят при заполнении заявления на закрытие карты никогда не будет точной. Это очень просто проверить - к той сумме, которую Вам сообщат необходимо прибавить проценты еще за один день, иначе всё пойдет по новому кругу. С Вашим временем никто в этом банке считаться не будет, даже если Ваши требования будут полностью основаны на пунктах договора, который Вы заключаете с банком.

Впервые с банком Русский стандарт я столкнулся в 2003 году, когда по просьбе жены купил музыкальный центр. Всё прошло нормально, мы остались довольны друг другом. Второй раз покупал мебель. Тут меня несколько напрягло, что из моих ежемесячных взносов треть уходила на процент, треть на долг, а треть на комиссию. Ну, Бог с ним... Началось всё при внесении предпоследнего платежа по третьему кредиту. Взял кухню с рассрочкой на 10 месяцев. При оплате пользовался банкоматами. В августе 2006 года, отстояв на Таганской очередь, выяснил, что банкомат не принимает купюры без металлизированной полосы! Нашёл металлические деньги, внёс. Тут вдруг звонят. - У вас просрочка. - Куда ехать? - Давайте на Таганскую. Еду. Стою 40 минут в очереди. Выясняется, что по последнему платежу деньги попали на карту, которую я никогда не видел и ни у кого не просил (говорят, высылали по почте). Поезжайте на Алексеевскую. Поехал. Там говорят: Ничем помочь не можем. Пишите заявление на перевыпуск карты, а пока снова вносите платёж. На просьбу перенести деньги с карты на кредитный счёт отказали - нет такой услуги. Потом старший менеджер Андрианычева Наталья всё-таки приняла от меня такое заявление и сказала, что вопрос закрыт. Я тут же внёс оставшуюся задолженность по кредиту и решил забыть про РС. Не тут-то было. Сначала мне пришло письмо с просьбой оплатить штраф в 300 рублей. Через несколько дней мне позвонили из службы рисков банка и попросили подъехать на Алексеевскую в 7 окно для окончательного закрытия вопроса, мол, что штраф ошибочен. Дорога из Люберец с двухлетним ребёнком заняла 2,5 часа. В 7 окне мне сказали, что они не уполномочены решать подобные вопросы, и отправили к менеджеру. Отстояв уже привычный час в очереди, я попал опять к старшему менеджеру Андрианычевой. Она сказала (очередь из 30 человек), что менеджеры банка и его служба рисков находятся в конфликте, и в этом отношении у них нет взаимопонимания (!) и что заявление, которое она приняла от меня в прошлый раз недействительно! Вот это подбор кадров… АЙ, малацца! Очередь наблюдала с интересом. Я в третий раз объяснил ситуацию, с меня начали опять вымогать деньги. Короче, я написал заявление на перевыпуск карты и уехал. Через несколько дней мне пришло извещение о штрафе в 1300 рублей. Я продолжал ждать карту. 27 октября, пока я был на работе, ко мне домой приехал некто от Русского Стандарта, стал требовать меня, потом мои телефоны (они у них прописаны в договоре: и домашний, и мобильный) и пригрозил, что моя супруга скоро очень пожалеет! Когда жена в слезах позвонила мне на работу и рассказала об этом, тут же раздался звонок некоего Михаила Александровича из юридической службы банка. Он пожаловался на амбициозное поведение моей жены в отношении их сотрудников и снова начал просить о внесении денег на счёт, предлагая решить вопрос бескровным (цитата) способом. Было заявлено, что я: 1. Должен был по штрих-коду (!) договора сам определить, куда я кладу деньги. 2. У меня долг перед банком по старым кредитам 10 000 рублей. На предложение посмотреть все документы по закрытию старых кредитов вопрос был снят. 3. Покупал карту у РС и поэтому, какие могут быть претензии? Я в шоке, жена в стрессе... В субботу поеду, если карта готова, получу, переведу деньги и постараюсь навсегда забыть об этих... банкирах. P.S. Карту так и не перевыпустили. Обещали через 10 дней, прошло 23... P.P.S. Продолжение истории. Внёс деньги по кредиту ещё раз уже на нужный договор под обещание, что карту перевыпустят и я заберу деньги, ранее внесённые не туда, обратно. 16 ноября приехал в офис на Алексеевскую, отстоял к менеджеру 1 час 20 минут. Мне сообщили, что в перевыпуске карты мне отказано. Написал заявление на закрытие счёта. Срок рассмотрения - 2 месяца. То есть не раньше 16 января. И то, сказали, что лучше предварительно позвонить - гарантий нет. Рассчитывал вернуть деньги сейчас. Остался без средств. Спасибо, Русский стандарт. Пошёл занимать деньги до января.

1. В сентябре купил сотовый телефон по кредиту без первого взноса. При оформлении договора в кредитную сумму включили страхование, даже не предупредив об этом. Я согласен, что при заключении договора я мог внимательнее прочитать документы и отказаться, но мне все-таки кажется, что о таких вещах надо предупреждать сразу. 2. Поскольку это уже не первый мой кредит, то меня просто прибило количество подписей, которые мне пришлось поставить. Даже при получении автокредита на гораздо большую сумму, мне не пришлось ставить столько подписей. Взять кредит в РС меня сподвигло желание иметь кредитную карту РС. Но поскольку банк о возможности ее получения принимает решение по своему ведому, а на вопрос, скажется ли на моих шансах получить карту, досрочное погашение кредита и в какую сторону, мне пришел бессмысленный ответ, по сути повторяющий информацию с сайта. Не понятно, почему на сайте указана возможность получения информации о счете в тоновом режиме работы телефона, а на деле по тому телефону берут трубку девушки. Лично мне ни с кем общаться не хочется, а возможность проверки состояния счета по телефону в тоновом режиме меня радовала, но тут же пришлось огорчиться. Измениться ли мое первое впечатление о банке в дальнейшем - покажет время. Пока -1.

Весной этого года жена купила мобильный телефон в магазине М.Видео и воспользовалась кредитом банка Русский Стандарт сроком на три месяца с первоначальным взносом. Сумму погасили досрочно, платили через банкоматы этого банка в магазинах города. И вдруг в августе месяце звонок из этого банка с наездом о том, что вы не погасили кредит и сделайте это как можно быстрее, а то пеню начислят. Пошли разбираться в отделение банка, и оказалось что у них не зачислена самая первая оплаченная сумма. Я лично вносил этот взнос через банкомат банка, но банкомат не выдал чек. Подошел к представителю данного банка в магазине и спросил о моих дальнейших действиях. Она спросила: Надпись на экране об успешном проведении операции была. Я ответил, что да. Она сказала: Тогда не беспокойтесь, это просто чековая лента закончилась. В итоге нам пришлось повторно вносить данную сумму и писать заявление о том, что банкомат не выдал чек. В заявлении нужно было указать точное число (которое я уже и не помню), а желательно и время, в которое был произведен платеж. С просьбой о внесение в заявление срока платежа примерно в районе двух недель было сказано, что заявление рассматривается только на определенное число и ответ по заявлению будет через месяц. Прошло уже два месяца. Из банка ни ответа, ни привета. Меня просто поражает, как сам банк не может найти данную сумму, ведь сумма точная до копейки. Получается так, что по банкомату пошли излишки и куда они делись не понятно? Лично я больше в этом банке никаких кредитов брать не буду. Если уж взяли кредит, то погашайте его через кассы и храните чеки хотя бы год, а то не известно когда им придет в голову вам позвонить!

Такое ощущение, что специалистов в call-центр берут без специальной подготовки. По вине неподготовленной сотрудницы мне пришлось потерять свое время в поисках отделения банка... Я рано утром дозвонилась, случайно, в этот банк, просила подсказать адрес ближайшего отделения к метро Новокузнецкая! И этот специалист мне сказала, что близко Кадашевская наб. Она сказала это так неуверенно, что я для уверенности переспросила ещё раз. Она повторила! Неужели у них нет старших специалистов, которые могут помочь? Почему надо говорить всякую ерунду! Я пошла в этот офис... Моему удивлению и злости не было предела. На двери этого отделения написано: Офис переехал на ст. м Партизанская! Где квалификация сотрудников? Банк - это серьезная организация, где человек может найти финансовую поддержку! Я знаю, что представляет собой этот Банк, но никогда бы не подумала, что там работают неквалифицированные сотрудники! А в отделении на ул. Таганская сотрудники откровенно хамят. Как может сотрудник банка сказать, что нас не волнует, что банкоматы для внесения не работают при этом очередь в 20 человек... Стыдно за такой банк...

Собрался брать кредит в банке. Писал заявление на кредит и общался с очень приятной девушкой. Всё шло хорошо - деньги мне нужны были очень срочно, потому не обращал внимания на очень высокий процент (29%). Заявление оформляли вечером, потому на следующий день позвонили и сказали, что решение по кредиту положительное и можно приехать и забрать деньги, но только иметь при себе справку 2-НДФЛ. Справку сделала бухгалтерия быстро. Вечером пошёл дождь, а в дождь, как известно, подавляющее большинство водителей ездить не умеет и активно бьются... В общем, вечером была 3-х часовая пробка на 3-ем кольце и до банка я доехать к сроку не успел. На следующие день с утра я заехал в банк. Сказали, что деньги будут только к вечеру и, глянув справку, девочка карандашиком подчеркнула пункт номер 6 в справке, сказав, чтобы я его исправил (он не был заполнен). Девочка была молодая, лет, наверное, 18-ти не больше, и потому закралось сомнение. Приехав на работу и зайдя в бухгалтерию, сомнения испарились, т.к. бухгалтер дал мне выписку из приказа. В двух словах: Решением ВАС от 22.06.2006 № 4221/06 этот пункт признан недействующим. Начались приключения... 1) Никто из операторов не смог дать мне номера телефона отделения банка в Отрадном (!). Т.е. я, работая на юге, чтобы убедиться в правильности своих действий, должен ехать опять на север! Девушка отвечала: Мы не даем такую информацию - она закрытая... 2) Приехав-таки в банк с выпиской из приказа (где написан номер решения дата и т.п.) девушка уперлась рогами и принялась талдычить одно и тоже... инструкция, у меня инструкция и т.п... 3) НИКОГО из руководства или людей старше 20-ти лет или более профессиональных в юридических и законодательных вопросах в 18-30 в пятницу в банке не оказалось. Формально - работаем до 20-00... В общем, после очередного ее разглагольствования про инструкции, я сказал, что через полчаса подъедет адвокат и сможет ли она подтвердить факт отказа от приема правильной (!) справки 2-НДФЛ. После чего у девушки наконец-то поменялась пластинка и она наконец-то (!) взяла телефон... Ура, прогресс... Но как выяснилось, остальные офисы тоже этим же страдают... Затем последователи просьбы о том, чтобы прийти завтра, все будут завтра... завтра разберемся... Я позвонил в Авангард, в Банк Москвы. Везде был ответ, как само собой разумеющееся: Да, конечно, это же закон - мы естественно примем у вас эту справку... Русский Стандарт меня подставил по всем позициям. Я не буду считать съеденного моего (!) рабочего времени и моего (!) бензина... Сегодня суббота, я вышел на работу именно из-за потраченного времени на банк. Плюс, любимый человек, остался без того подарка, которого она давно ждала. Я ей сделаю подарок, обязательно, но деньги, которые уйдут на подарок, будут взяты в другом банке и под другие проценты.

Получил кредит в БРС 10-10-10 в 1995 г. Закрыл его со штрафами не по моей вине (документы могу предоставить). Во избежание дальнейшего общения с этим банком, попросил дать мне справку о закрытии кредита. Дали выписку с печатью, что не является документом, и какую-то справку, что кредит закрыт, почему-то без подписи. И то после многочисленных письменных заявлений и жалоб. Забыл про это заведение, понятно, что предельно непорядочное. Через 8 месяцев звонят: Вы нам должны 1300 рублей штрафов. Подъезжаю в отделение БРС на Соколе, показываю все документы (естественно копии) и вижу круглые глаза менеджера: Вы что, это всё хранили... Без комментариев. После этого больше не звонят. Пообщался с представителями БРС на этом уважаемом форуме. Единственный внятный ответ - справки даются только где-то там в Центральном офисе и то непонятно в какие сроки. Класс! Сервис БРС. С уважением.

Опишу свою ситуацию. Взяла я телефон в кредит через Интернет-магазин Связного, анкету заполнял оператор. Пришел курьер с телефоном, принес на телефон документы и единственную бумажку из банка – договор (заявление), в котором я увидела, что к моему кредиту еще и начислена страховая сумма (без уведомления, мне ничего про это не сказали)... Соответственно проценты начислили на большую сумму. Недели две не могли составить мои платежи (какая-то у них проблема была). А из-за этого я не могла выяснить, есть ли страховая сумма или нет. Выяснилось. Потом я расторгла договор страхования, написала заявление, в котором говорилось, что я хочу, чтобы они исключили сумму страхования и пересчитали платежи. Страховой отдел вернул страховую сумму на счет мне, а платежи в банке не пересчитали. Сказали: Ждите, решения пока... Прошло еще две недели. Вчера прихожу, а они мне: Ни чем помочь не можем. Платите как платили за минусом этой страховой суммы. Ничего мы вам пересчитывать не будем! Я переплачиваю за телефон 3 тысячи, это нормально? Я согласна и проценты платить, и комиссию, но за сумму моего кредита, а не за лишнее начисления. К начальству естественно не пустили, так что буду судиться! Если кто-то уже решал через суд такие проблемы, не могли бы вы со мной связаться и рассказать... и желательно помочь в написании грамотной претензии.

Я получила кредит в банке при достаточно странных обстоятельствах, но на них не жалуюсь. Дело в другом. По объективным причинам возникла просрочка платежа, от работников банка я не пряталась, не скрывалась. Объяснила причину, но моя жизнь превратилась в кошмар. Непонятные мужчины с непонятных телефонов звонят по несколько раз на день. Не представившись, кричат, оскорбляют, запугивают, будто бы я не понятно кто. Уже был гипертонический крик от их звонков, уже лечусь, их это не останавливает. Вот если банк хочет, чтобы я вернула свой долг, то почему же лишает меня возможности работать и зарабатывать? И что ж это за методы такие?

Хотела забрать деньги с вклада, написала заявление, сказали, что завтра после 20.00 можно будет забрать. Прихожу на следующий день. Денег нет. Иду к той же операционистке, спрашиваю, где деньги. Ее реакция меня просто возмутила - взгляд исподлобья Девушка, что вы мне голову морочите, я вам сказала самый быстрый способ получить ваши деньги, приходите завтра. Пришла на следующий день. Уже решив закрыть счет, подхожу, к той же девушке, объясняю, что мне нужно счет закрыть и спрашиваю, нужен ли паспорт. Девушка говорит, что не нужен и предлагает пройти в кассу. Хорошо в кассе народу нет. Кассир берет мою карту и просит паспорт... Занавес.

В общем-то, не знаю с чего начать. Пожалуй, просто опишу ситуацию. Брал в кредит телефон, было это ещё в феврале, кредит погашал вовремя! Спустя некоторое время в мае мне позвонили из банка и поинтересовались, получал ли я карту банка. На что я ответил что не получал и первый раз слышу об этом! Просили подъехать в банк! Я не отнесся к этому серьезно и спустя, наверное, месяц решил все-таки подъехать, так как мне пришла распечатка о том, что я снял с карты 50 000 рублей и мне нужно это погашать! Приехал в отделение, отстоял немаленькую очередь, ушло у меня часа полтора на это! В общем, зашел, спросил, все рассказал. Написал заявление у них же о том, что не брал карту, не получал, не снимал и выплачивать не собираюсь! Ну думаю все, проблем нет. Не тут то было! Пришлось еще в УВД написать заявление о факте мошенничества. Бумаги приходят до сих пор о том, что уже проценты начислили, что я должен платить, что на меня подадут в суд и так далее! Я написал еще одно заявление в банке о том, чтобы предоставили видеозапись с банкомата. В общем, не знаю что делать, послать далеко и надолго толку нет, а терпеть это тоже не хочется. Жду совета...

Предисловие. Много раз брали с женой кредит в этом банке, и никаких нареканий не было, пока не случилась следующая история. Такая вот ситуация. Мною был успешно взят кредит в ЗАО Банк Русский Стандарт на приобретение телефона, а моей супругой цифрового фотоаппарата. Перед покупкой автомобиля я решил досрочно погасить оба кредита. Для этого пришёл в филиал этого Банка в нашем городе и сказал, что хочу погасить досрочно. Оператор подчеркнула мне нужную сумму в договорах и сказала, что можно оплачивать через Автоматическую кассу банкомата находящегося в этом же здании. Я тут же пошёл и засунул в эту кассу нужную сумму по договору супруги и благополучно перевёл, а вот при переводе по своему договору банкомат не принял купюру номиналом 10 руб. и предложил продолжить операцию, или отказаться. Ну, думаю, зачем я буду частями переводить, и отменил операцию, и… благополучно не получил своих денег обратно. Банкомат выдал какую-то ошибку и пустой чек. Так вот я написал заявление и т.д. и т.п. срок рассмотрения от 1,5 до 3 месяцев. Прошёл уже 1 месяц и Банк требует с меня сейчас заплатить за предыдущий месяц и уже за этот. Иначе штраф и т.д. и т.п. Так вот я считаю, что в этом случае виноват Банк, а не я, при чём сотрудники банка винят меня, что я неправильно пользовался этим банкоматом. И вообще, есть ли какие-нибудь правомерные воздействия против наглого вымогания или нет? А то все жалуются и спокойно после этого переплачивают. Так как сейчас очень большие финансовые проблемы, то платить не могу.

Покупал кофеварку в магазине Мир в 2004 году. Ну и попутно, вместе с чеком мне всучили карточку РС. Решил попробовать, что такое кредит в этом банке. Купил музыкальный центр в Интернет-магазине, оформив кредит 10-10-10. Живу около м. Сокол, там расчётный центр банка, вроде всё нормально. Первые два платежа оплатил без проблем. Третий платёж - дикие очереди у расчётного центра. Решил платить вперёд, за два месяца. Уплатил так два раза. Звонок: Вам штраф 300 рублей за несвоевременный платёж. Спрашиваю: Почему? Ответ: Платежи должны быть по графику, который вам прислали. Хорошо, оплатил эти копейки. Потом был момент, когда просто не успевал днём заехать в расчётный центр и ждать в очереди, решил оплатить через банкомат на Соколе. Оплатил. Время было восемь вечера. Через неделю звонок: Вам штраф 1000 рублей за несвоевременный платёж. Спрашиваю: Почему, я же в день очередного взноса уплатил через банкомат, да ещё за два месяца? Ответ: Наши банкоматы проводят платёж только на следующий день. Ну, тут я малость прибалдел и решил закрыть этот непонятный кредит. Оплатил остатки вместе со штрафами и на всякий случай потребовал справку о закрытии кредита, написав заявление. В течение месяца мне эту справку не давали. Звонил в СИЦ, два раза приезжал в расчётный центр. Ответ: Ваше заявление на рассмотрении. В третий раз решил прорваться к руководству расчётного центра, была драка с охранником, вызов милиции и через 10 минут получение этой бумажки. Получил я эту справку и закаялся связываться с этим малопочтенным банком. Вот такая кредитная история.

Позвонила сегодня в отдел, который занимается кредитами умерших людей. У меня брат брал кредит и к несчастью умер. Родители дважды приезжали в отделение банка, но их дважды разворачивали с мотивацией, что не все документы привезли. А на самом деле необходимым был только один документ - свидетельство о смерти. Копию выслали в банк по факсу, а на днях родителям снова пришло уведомление о необходимости погашения кредита. Кредит, который был взят братом на покупку мобильного телефона, был, разумеется, застрахован. Так вот, звоню сегодня, снимает трубку девушка, не представляется. Я начинаю с ней разговор, и буквально вторая моя фраза была: Я обращаю ваше внимание на то, что родители дважды уже у вас были, на что мне был ответ сотрудницы банка: Мне глубоко наплевать на то, на что вы хотите обратить мое внимание, после этого мне осталось только попытаться все-таки продолжить разговор, но дальше последовало: Меня не устраивает тон в котором вы со мной разговариваете, вы хотите, чтобы я вам нагрубила? Ну что тут можно сказать: Вы мне уже нагрубили. После этого она просто бросила трубку, я попыталась еще дважды дозвониться, но после первой попытки все та же милая девушка ответила, что со мной никто тут разговаривать не будет, а после второго, когда я попросила ее представиться или соединить меня с руководителем отдела, она в очередной раз бросила трубку. Вот и что теперь делать? Сижу практически оплеванная. Позвонила в справочную, там посоветовали перезвонить в другой день, когда сотрудника, который мне нагрубил не будет на работе.

При последнем платеже по кредитной карте банка Русский Стандарт имел неосторожность на всякий случай переплатить побольше, в надежде, что мне потом вернут эти деньги. В начале июля месяца написал заявление о закрытии договора по карте, и сдал эту злополучную карту в отделении воронежского филиала БРС. Её тут же при мне порезали. Но деньги в сумме 543 рубля сказали, что вернут через 45 дней. На форуме мне форумчяне пояснили, что действительно это так. Но вот я сегодня пришёл забрать свои 543 рубля, а меня там и знать не знают. Не могут найти моё заявление и не знают, что делать со мной. Я им показываю выписку присланную мне в конверте, хотя не понятно зачем теперь выписки если карта уничтожена, они собрались все вместе и думают. И вот какое решение мне выкинули. Дословно: Поскольку Вы проплачивали не вовремя платежи, деньги Вам вернём через 60 суток. Я чуть не упал. У меня по этой карте всё в полном порядке и самое главное все квитанции об оплате целы. Я так расхваливал и защищал этот банк везде, где только можно. И вот теперь воочию убедился, с кем я сотрудничал, кого я кормил из собственного кармана. Спрашиваю тут же, почему же сразу не сказали, что надо придти через 60 дней, а мне в ответ: Извините, у нас тут стажёры работают они могли ошибиться. Вопрос к компетентным работникам банка: Какое же у Вас действует правило при возврате денежных средств клиенту по закрытии карты: 45-60-90-120 или может быть более дней. Вы уж скажите, пожалуйста, чтобы я лишний раз к стажёрам не катался.

Относительно карт Американ Экспресс: 1. Мало точек, принимающих карту. Кое-где считается, что они ее принимают, но кассиры говорят: Ой, что-то ваша карта не проходит на этой кассе, нет ли у вас другой карты или наличных? Если начинаешь настаивать, выясняется, что Амекс у них не проходит нигде и никогда. 2. Некоторые требуют удостоверение личности, хотя Амекс уверяет, что он их так не инструктирует. 3. Самое плохое - отсутствие нормальной доставки клиентам помесячных выписок. Сначала обещали эл. почту, теперь заявляют, что она небезопасна. А безопасна, по их мнению, обычная российская почта. За три месяца одно письмо (от 20 числа) пришло 15-го следующего месяца (за 5 дней до срока погашения долга), второе - 28 следующего месяца (8 дней после срока), третье, от 20 июля, пришло 1 сентября ВСКРЫТОЕ. По телефону можно узнать сумму долга, но нельзя сверить все операции, приходится платить сколько скажут. В отделениях (кроме Центрального) не могут сказать даже остаток, только берут деньги - сколько дашь. И не надо мне отвечать, что банк не виноват. Мне без разницы, кто виноват, но услуга в целом не отвечает требованиям сегодняшнего дня, поэтому по истечении года придется от дальнейшей оплаты их услуг отказаться.

Предыстория такова. В августе-сентябре прошлого года нужна была наличка и обратился в одну строительную организацию, которая имела с банком договор и вместо кредитованых услуг предоставляла клиенту наличность. Дальше как обычно, пришел, заполнил анкету и назвал необходимую сумму - 20.000 рублей. Через пару дней из этой строительной организации звонит директор и просит подойти подписать договор. Прихожу, читаю договор и одуреваю: вместо 20 т.р. стоит сумма 29 т.р. с копейками, причем это именно сумма кредита, т.е. на нее мне еще и проценты будут начисляться. Решаю что мне кредит под 70-80% годовых не нужен, я отказываюсь подписывать договор. Директор говорит, что заявка на кредит уже оформлена и наличность будет получена даже без моей подписи. Я сомневаюсь в этом и ухожу. Через неделю приходит ко мне конверт с графиком погашения платежей! Еду в ту фирму, долго ругаюсь, и директор соглашается вместе со мной поехать в банк и написать заявление на возврат денежных средств. Едем, подписываем прямо в банке отказ, директор сам оплачивает все неустойки, мне выдают копию документов на руки. Полгода живу спокойно, и вдруг звонят среди ночи из Москвы и говорят, что на мне висит долг, почему я уже второй платеж попускаю. Ругаюсь с ними по телефону, предлагают съездить в представительство банка в нашем городе. Еду туда, показываю, что у меня есть отказ от кредита. Возмущаюсь, как вообще без моего согласия оформлялся кредит. Сотрудники банка уверяют, что больше беспокоить не станут. Живу неделю-другую спокойно... Опять звонят уже из местного представительства. Вопрос тот же: Почему перестал гасить кредит?.. Опять еду в офис, опять ругаюсь, пытаюсь выяснить, кто вообще за меня платил неоформленный кредит в течение полугода. Выяснить ничего не удалось, сотрудники банка сослались на ошибки в программе... (может ошибки в программе из-за того, что в штат набирают не тех?). Вопрос вроде улажен, кредитный инспектор говорит, что беспокоить больше не станут. Живу спокойно примерно месяц. Опять звонят... Опять кто-то не гасит кредит... Терпение кончается, посылаю их по телефону подальше. Не возражают и видимо идут... Живу спокойно еще месяц, приходит опять почтовый конверт: Вы ...... такой-рассякой опять не платите за кредит. Настаиваем на уплате 5300 руб. за просроченный платеж + 1300 руб. штрафа за просрочку платежа + очередной платеж. Звоню опять в банк, спрашиваю ту самую инспекторшу, которая сказала: спите спокойно, беспокоить не будем, отвечают, что она в отпуске. На вопрос: почему они не могут все нормально решить, отвечают: Наверное, в программе сбой и информация из регионального филиала не передалась в центральный! На это необходимо 2-3 месяца! Говорят: Приезжайте на следующей неделе и все выясним (Они там что, на модемах 2400 бот работают?) Как это за 2 месяца информация не передалась? Да за это время даже на скорости 2400 они могли всю базу разослать по всему миру. Итог: читаю словарь ненормативной лексики, сегодня еду в их офис, буду им доходчиво объяснять, кто они и как надо работать. P.S. Может на них в суд подать? Есть ли шанс отсудить у них хотя бы затраты на поездки и телефонные переговоры (звонили на мобильный).

Звоню сегодня в любимый РС, чтобы узнать нет ли у меня косяков по оплате за карту и два кредита. Звонок первый: - Оператор такая-то, добрый день. - Здравствуйте, я хочу узнать, все ли в порядке с моими кредитами, все ли дошло вовремя. - Одну минуту, я переключу вас на оператора... (Пардон, а сама-то кто?) Минуты три жду. Наконец ответ - Оператор такой-то, добрый день. - Здравствуйте, я хочу узнать все ли в порядке с моими кредитами, все ли дошло вовремя. - Одну минуту, я переключу вас на оператора... - СТОП! Меня уже к вам перенаправили - Тогда назовите номер договора (называю), назовите три цифры (называю, все верно, ведь бумажка перед глазами), кодовое слово (называю, все верно, бумажка не подвела). Уважаемый вы наш, к сожалению мы не можем предоставить вам информацию, идите в офис на Кузнецкий проспект (это в Кемерово, причем с такой интонацией как-будто послали... сами знаете куда). - В чем дело? Почему не можете? Зачем вообще тогда нужен ваш СИЦ? - (С явной интонацией звонят тут, работать мешают) У нас слишком много звонков... - Ну и что. я такой же как и все, к тому же дозвонился, так что будьте так добры, не откажите в любезности... - Хорошо, но вам нужно позвонить с любого из номеров, которые вы указывали в вашей анкете. - А я с какого, пардон, звоню? С правительственного что ли? (Помаленьку уже выхожу из себя) - Позвоните с мобильного... - Не могу, операторы сотовой связи закрывают номера 8-800-200 для дозвона, если у вас есть 8-800-333, то ради бога только скажите...(между прочим, это чистая правда, на бесплатный номер с мобильного я позвонить не могу). - Одну минуту. Жду минуты три - Вы указывали домашний номер без восьмерки, а у нас определился с восьмеркой (я в шоке...) - Молодой человек, вы в своем уме? Вы живете в России и не знаете, что от этой восьмерки мой непосредственно номер не зависит, это же всего лишь выход на межгород... - Нужно было в анкете указывать с восьмеркой - Причем тут я? Данные в компьютер заносит девушка, которая оформляла кредит. Господи, ну вы же взрослый человек, а не компьютер, должны наверное понимать в чем дело... - Одну минуту (в 4-ый раз!) Долго слушаю музыку, потом звонок срывается. Я сижу весь по колено в шоке, не понимая вообще, в чем дело... Звоню опять. - Оператор такая-то, добрый день. - Здравствуйте, я хочу узнать все ли в порядке с моими кредитами, все ли дошло вовремя. - Одну минуту, я переключу вас на оператора... Минуты три жду. Наконец ответ - Оператор такой-то, добрый день - Здравствуйте, я хочу узнать все ли в порядке с моими кредитами, все ли дошло вовремя. - Одну минуту, я переключу вас на оператора... - СТОП! Меня уже к вам перенаправили - Тогда назовите номер договора (называю), назовите три цифры (называю), кодовое слово (называю). Мы вас посылали (прям так и сказано было) только что в офис, идите туда... Занавес... Благодарю за внимание. Вот такой банк... Я погашаю все кредиты в этом банке и больше туда не иду, уж слишком дорого для моих нервов это обходится...

Нахожусь в шоке 2-й день... Эти хамы придумали ни с того ни с сего комиссию в размере 50 рублей, если ты вносишь минимальный платеж (это без комиссии в 1.200 руб.в любом случае). Причем коммисию берет только кассир. На отказ платить посылает, если не на ... , то в банкомат словами не нравится - не платите! Далее. В банкомате очередь на 100 метров, а от него еще одна на 50, так как он не выдает чеки об оплате! Иду опять к операционисту, требую привести за руку управляющего этой конторой, что в Отрадном, на что получаю ответ: ...а у нас нет никого?! Только старший менеджер, уборщица и 3 кассира. Выпадаю в осадок, требую книгу предложений. Получаю ответ: а у нас нет книги, только бланки. Забираю бланк, пишу все, что думаю об этом (указывая даже номер карты и Ф.И.О.), кидаю в деревяный ящик - без замка. Безумно хочется взглянуть в глаза человеку, который придумывает такие комиссии, не предупреждает клиентов, в отделении которого никто не работает и ни за что не отвечает! На сегодняшний день готова вынести все это в интернет, опозорить и пойти выше жаловаться! Хамы!

Брал как-то в кредит мобильный телефон, переплата устраивала. Кредитором выступил Банк Русский Стандарт. Платил почтовыми переводами в адрес банка, иногда опаздывая по срокам. Мною был задержан последний платеж. После звонка с предупреждением о том, что необходимо погасить последний платеж в размере 1---,00 руб. и мы закроем кредит пошел на почту, и перевел указанную сумму. Расслабился, мимолетно подумываю о том, что бы еще взять в кредит, возможно в этом же банке... Через неделю раздается звонок, звонит неизвестный (Н), далее цитаты: Н: А, такого-то можно? Интонация как будто звонящий жует жвачку или у него сломана челюсть, или сидит на горшке (интонация по ходу всего разговора не меняется). Я: Слушаю Вас. Н: Знаете, что у Вас проблемы с банком Русский Стандарт? Я: Нет, А в чем дело? Н: За то, что не погасили кредит, Вам начислены штрафы в размере 5000 рублей. Или сами оплачивайте, или мы продаем Ваш долг Агентству по сбору долгов... Я: Я неделю назад кредит закрыл. Н: Я ща посмотрю. Пауза секунд 20 Н: Да платеж пришел неделю назад, но Вы три раза нарушили сроки оплаты, Вам начислен штраф (пауза 3 секунды) 1000 рублей. Про себя думаю: Нехило так, штраф в пять раз меньше стал… Я: А чем такой штраф предусмотрен??? Н: Договором. Оплатить надо сегодня (смотрю на часы - 15.30) или штраф будет еще больше. Будете оплачивать? Я: Посмотрю договор, если там такое предусмотрено, обязательно оплачу. Н: Хорошо, только оплатить надо не по почте, а в кассу или через банкомат по номеру кредитного договора. Если не оплатите, мы арестуем Ваш мобильный телефон (улыбаюсь), а если у Вас его уже нет, то это сто пятьдесят девятая УК (продолжаю улыбаться). Меня зовут ....... ........., как оплатите, позвоните мне по номеру... Я: Он у меня высветился... Попрощались. Жаль, договор у меня дома, не помню, там действительно такое есть? Минус ставлю за хамский тон звонившего и непрофессиональный подбор сотрудников. Однако по дороге подумалось... А что мешает РС, судя по отзывам, взять за меня сумму с моей кредитки и потом звонить и требовать оплат? Или начислять несуществующие штрафы и доставать меня? Я готов платить за то о чем идет речь в договоре. Короче странный какой-то банк...

История началась после покупки техники в магазине МИР. Нам приветливо предложили заменить простую дисконтную карту МИРа на кредитную, со скидкой на товары, банка РС. На вопрос: Если я не воспользуюсь картой, это ничего не будет стоить? нам утвердительно ответили: Ничего. Ясное дело, никто карту не активизировал. Причем позже, при попытке получения кредита на небольшую сумму, банк отказал. Дальше было интереснее. Спустя год раздается звонок, и нас стали уверять, что мы должны заплатить 600 руб. за обслуживание НЕ АКТИВИЗИРОВАННОЙ КАРТЫ. Говорят, что не за прошедший, а за следующий год. Ясное дело, с нашей стороны никакой реакции. Проходит месяц, снова звонок. Теперь нам объявляют, что за отказ платить за обслуживание карты во втором году, мы должны уплатить штраф 900 руб. Повторяю - карта НЕ АКТИВИЗИРОВАНА! Ссылаются на договор, в котором не буквы об этом, на какие-то там условия, которые висят в центре выдачи карт. Просят они настойчиво. Просят написать заявление об отказе от обслуживания, не упоминая о снятии претензий с их стороны. Безусловно, они берут клиентов измором. Качество обслуживания, подготовки персонала и весь сервис очень плох. История пока не закончена. Вероятный конец - написать заявление, чтобы перестали звонить.

У меня кончился срок вклада (последний день - 28.07), деньги без заявления и в день обращения мне возвратить отказались, сославшись на то, что вклад был автоматически пролонгирован. В эту субботу (29.07) я написал заявление о закрытии вклада. После того, как я написал заявление, менеджер Грозный Евгений сказал мне, что в воскресенье можно уже приходить за деньгами. Пришёл сегодня (в понедельник), говорят: Ваших денег нет, они не пришли по техническим причинам, пишите ещё раз заявление и приходите за деньгами завтра... То, что заявление было принято и по всем действующим в нашей стране законам, менеджера Мануйлову Ксению не волновало, она сказала, что у них всё определяет какая-то программа, и она ничего сделать не может. Кого-то из более полномочных лиц Ксения позвать отказалась. По телефону (правда, я звонил по 744-1000 (линия депозитов)) дозвониться практически не возможно. Два раза попадал на линию активации карт, на третий дозвонился до депозитного отдела, но связь прервалась. В любом случае, претензии они по телефону не принимают, менеджеры в отделении банка тоже не принимают, говорят, что не имеют полномочий. Не знаю теперь, что делать, если деньги так и не будут возвращать.

Несколько лет являюсь клиентом РС. Брал в этом банке 2 потребительских кредита. С обоими рассчитался. Мне, как замечательному заемщику с отличной кредитной историей, прислали кредитную карту, которой начал активно пользовался. Деньги на карту перечислял без просрочек. Но! В жизни случаются разные ситуации. Вот и у меня возникла проблема со сменой работы, которая затянулась на 3 мес. Естественно, денег хватать не стало, образовалась задолженность, которую по мере возможности старался гасить. Один раз звонила девушка из банка, поинтересовалась причиной неоплаты. Я объяснил ситуацию. Девушка поняла мою ситуацию и попросила погасить задолженность, чтобы не применять штрафные санкций. Каково же было мое удивление, когда через пару недель мне стали звонить сотрудники службы экономической безопасности. Когда я начал общаться со звонившим, то выяснилось, что человек не до конца владеет ситуацией (разговор начался на повышенных тонах). В конце разговора человек обещал перезвонить, уточнив информацию. В тот момент я находился на даче. По возвращению домой был шокирован тем фактом, что во время моего отсутствия звонил некто Петр Григорьевич, который общался с моими родственниками по поводу организовавшийся задолженности. При этом он дал полную информацию о состоянии моего счета в банке, что по условиям договора недопустимо. На мою попытку по телефону найти Петра Григорьевича менеджер банка выразил недоумение и сожаление по поводу данного вопроса, но не предоставил никакой информации ни по данному человеку, ни телефонов службы экономической безопасности, предложив дожидаться повторного звонка от этого человека (что, скорее всего, не состоится, так как я погасил задолженность). Удивляет и заставляет задуматься вольное обращение сотрудника банка с конфиденциальной информацией, что вызывает сомнения в целесообразности дальнейшего сотрудничества с этим банком.

Брала в этом банке кредит на технику и не раз. НИКОГДА не было задолженности! Ни одного дня просрочки. И вот понадобились деньги наличными, сняла с кредитной экспресс-карты РС 11.500 тыс. руб. в конце декабря 2005 года. Первая выплата была в январе 4.130 рублей (предварительно мне специалист Call-центра рассчитала выплату за 3 месяца, что составило по 4130 ежемесячно). 1. В феврале позвонила специалистам того информационного центра РС по следующей выплате, и мне сообщили, что выплатить необходимо до 23 марта почему-то как раз эти 4 130 рублей. Уточнила по поводу февраля: А как же февраль? У Вас же ежемесячный платёж? Ничего страшного, - ответил мне мальчик из РС. - Вы ведь переплатили ваш минимальный платёж в январе (а минимальный платёж составляет 2000 рублей). 2. По карте последний платёж вносила в конце мая, предварительно позвонив в информационный центр РС. Сообщили задолженность - 1336 рублей. На следующий день заплатила 1350 рублей на всякий случай, так как пени по моему кредиту составляли что-то около 6 рублей в день. Потом оказалось, что за мной висят по этому кредиту ещё 18 рублей? Откуда они? Мне не жалко, конечно, но? Оказывается, должна я была 1368 рублей. 3. Расплатившись, успокоилась, сняла ещё 5700 рублей и уехала в отпуск. 4. Приезжаю, а мне на телефон звонит девица (сотрудник агентства банка РС по сбору долгов) и говорит, что я за просроченный февраль должна заплатить денег в размере 2020 рублей, а так полная задолженность у меня 2170 рублей и заплатить её я должна СРОЧНО в течение 1 дня. Звонила 17 июля, а оплату давай до 18 июля. Спрашиваю: Почему ваши специалисты мне ничего не сообщили ранее о задолженности и почему счёт-выписка от конца мая на сумму задолженности - 1368 рублей, а также просрочки платежа не указывались за февраль в счёте-выписке? На что девицей, со стальным голосом (впрочем, жаль её потом стало, работе-то не позавидуешь) был дан блестящий ответ: Погашать надо раз в месяц (а то я не знала)! 2. У специалистов информационного центра РС СОВЕРШЕННО другая информация, и звонить по погашению кредита надо совершенного по другому телефону в РС. Она дала мне совсем другой телефон, нежели в Договоре. Я так думаю, что это Агентство по сбору долгов РС, в которое они передают БЕЗНАДЁЖНЫЕ дела с просрочкой более 4 месяцев. И это я, которая за всю историю погашения кредита ни одного дня не просрочила, просто решила переплатить один раз сразу за два месяца, и то с разрешения специалиста РС (который оказывается, не владеет правдоподобной информацией). О как! Звонила полчаса назад в Call-центр РС. Опять говорят, что задолженность есть только на 5700 и всё! И речь не шла ни про какой февраль. Оплатить надобно до 23 июля хотя бы минимальным платежом. А ведь девица из Агентства по сбору долгов банка РС говорила про срочную оплату до 18 июля 2170 рублей. Откуда они? Специалисты информационного отдела РС ничего не понимают сами. Будем звонить по загадочному телефону завтра. Интересно, какие будут аргументы? А вот связываться с Банком Русский Стандарт или нет - это личное дело каждого. По потребительскому можно. А вот по кредитной карте я думаю не стоит. Экспресс-снятие денег с карты РС может превратится в непрерывный процесс по выплатам. Считают они задолженность по карте за позавчера. Выплачиваешь больше, и всё равно остаёшься должен. Будут потом звонить тебе тётки со стальным голосом, нести всякий бред про задолженность, буду разбираться. Не знаю, чем закончится, но в обиду свои деньги и себя не дам. Я всё понимаю - много работы, можно напутать, но откуда у меня долг, если я всё выплачивала?

В сентябре прошлого года закрывал кредит РС в офисе на Соколе (уточняю, что не свой, подруга попросила просто по номеру счета положить деньги в их банкомат). Когда я приехал туда, там уже стояла безумная очередь, т.к. работал только один банкомат, остальные были сломаны. Дальше. Я засунул деньги 4700 руб. и тут началось. Он погас, умер. Не выдав при этом никакой бумаги. Я в полном ступоре. Пытаюсь пробиться к их клеркам. Они говорят: Пусть пишет заявление владелец кредита. Я им: Она в больнице, в Подольске. Они: Хорошо пишите вы. Пишу. Они: Давайте паспорт. Говорю: Нет с собой (я его не ношу в принципе, постоянно за рулем, с собой только в/у). Все-таки приняли заявление. Сказали, рассмотрят в течение недели. Через два месяца звонок к подруге домой, мол, вы должны денег с процентами за непогашенный кредит. Девушка в шоке, звонит мне. Типа я деньги не заплатил, а вся история с банкоматом - моя выдумка. Успокоил я ее, съездили на Сокол, выяснили. Да, действительно такой случай имел место. Но это еще не все. Сотрудники РС звонили с угрозами бабушке моей девушки (пожилой человек с гиперкризом после этого слег в больницу). В результате вопрос решился только месяц назад! Спустя почти год. Интересно в чем они разбирались все это время? Неужели нельзя просто было после плановой выемки денег из банкомата их посчитать и найти там эти 4700? Или к банкомату нужно подходить с фотоаппаратом и тремя свидетелями? Кстати, судьбу этого платежа мы узнавали и по телефону и в наши бесчисленные приезды в отделения банков, а нас пинали от одного клерка к другому. Которые абсолютно не компетентны. А одна дамочка в отделении Отрадное сказала открытым текстом, что мы (клиенты) для них никто. Во как!

Очень расстроена обслуживанием Банка. Купила по беспроцентному кредиту товар, а его цена превышает реальную! И где отсутствие процентов? Обслуживание никакое. Однажды мне очень повезло, и я всё-таки дозвонилась до операторов. Каково было мое удивление, когда мне внятно не отвечали на мои вопросы. Очень жаль, что с таким трудом дозваниваешься, а консультируют некомпетентные люди с негативным настроем к клиентам. Получается, банк наживается на клиентах, которые что-то не понимают в оплате и т.д., а потом банк выставляет огромнейшие проценты за непонятные просрочки. Я первый и последний раз обратилась в этот банк и очень не хочу, чтобы этот банк фигурировал в дальнейшей моей жизни. PS: Меня расстроило обслуживание клиентов. Я чудом один раз дозвонилась до банка и специалист, сама не понимая, что говорить мне, что-то пыталась объяснить. А я задала очень простой вопрос: В каком пункте тарифов указано о комиссии в 50 руб. за внесение через операциониста и почему сотрудники этого не говорят? Неужели это очень сложный вопрос? Сначала она мне ответила, что такого пункта нет, только после того, как я начала напором узнавать, за что тогда банк собирает средства, она 10 минут держала меня на линии и только после этого назвала пункт, который меня интересовал. Это квалифицированный сотрудник? И теперь в течение 2 месяцев я периодически звоню, но мои старания напрасны. Если это достойный банк, то и обслуживание должно быть подобающим, не так ли?.. Я надеюсь, что никаких кредитных карт мне не пришлют, я хочу закрыть кредит и вспоминать об этом банке нет желания.

Присказка. Захотел телефон... И так, чтоб быстро, под божеские проценты и точно дали... О РС наслышан и исключительно в негативном свете... Но ждать, копить и т.д. не могу и подался к представителю РС в магазине... Начало. В принципе, кредит дали быстро и без проблем. С первоначальным взносом, на 6 месяцев... 23% годовых. Ну и ладно... Новый телефон приятно звонил в руке, а это был результат... Бывает со всеми. Как говорится, жизнь дала трещину. К счастью, временно, но всё же пропуск 3-х платежей имел место быть. Надо отдать должное стандартовским штрафным санкциям: божеским 0 и 300 рублям за пропуск первого и второго платежей соответственно. Благополучно внес оставшуюся сумму кредита и 1300 за 2-й и 3-й пропуски. И, что логично, шибко захотелось удостовериться в том, что договор мой закрыт... Оно самое. Звонил много и после страшных ожиданий по 6-10 минут общался со службой клиентской поддержки. Дважды нарывался на одну и ту же сотрудниц. При воспоминании о которой, чуть ли не холодным потом покрываюсь! Неужели не проверяют, кого берут на работу? Моему возмущению не было предела! Более мерзкого отношения я не знал и даже не предполагал, что такое бывает! Мне возмущенным голосом Шевченко, помнится, Екатерина, чуть ли не прокричала в Трубку: Вы что, не понимаете? Я Ваших данных не вижу! (Будто это мои проблемы!) На мой взгляд, уровень клиентского обслуживания должен быть на высоте, клиенту должно быть приятно общаться с клиентской поддержкой, в которой он должен получать доходчивые объяснения, или хотя бы выслушивать извинения работников по поводу их неспособности оказать клиенту помощь. И уж никак не выслушивать нервные реплики и нетерпеливые ответы! Да и вообще, зачем идти работать в такое место, если не умеешь или не хочешь общаться с клиентами по-человечески? Дальше хуже. Угораздило же мне нарваться на неё второй раз! Как услышал её имя, чуть дар речи не потерял - закон подлости в действии! На этот раз мне туманной скороговоркой объяснили, что договор закрыт быть не может, т.к. на моём счету не размещены средства за второй пропуск минимального платежа (300 руб.)... За третий пропуск, 1000 рублей, видите ли, есть, а за второй нет... Где логика? Как можно внести за следующий, не оплатив предыдущего? Так и хотелось сказать: Девушка, Вы это сами придумали что ли? Короче, всё в том же повышенном тоне она принялась доказывать мне невнесение пресловутого платежа, хотя я в тот момент держал в руке чек, подтверждающий внесение ВСЕЙ необходимой для закрытия договора суммы. Если вдруг проводятся тренинги или что-то вроде этого... Екатерина, ТАК ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ ПРОСТО НЕ ДОПУСТИМО! На рынке, торгуя клубникой, - да, но только не в банке... Итог. Конечно, когда у клиента нет возможности, а желание обладать чем-то, ну до того жгучее - РС просто незаменим. Но верите или нет, после такого общения мутит от одного название: РС. С такими людьми как Екатерина, противно общаться и очень жаль, что по причине настолько омерзительного отношения к клиентам, портится впечатление от банка в целом... PS: А договор до сих пор не закрыт, приказали позвонить на следующий день... Но такого желания я не испытываю, из-за страха снова нарваться на пресловутую Екатерину. PSS: Последний раз звонил в РС 3-го или 4-го июля во второй половине дня (после 17:00, к сожалению, точнее уже не припомню). И если верить предупреждению о том, что разговоры с клиентами записываются, то есть смысл прослушать наш разговор с Екатериной (если это, конечно, можно назвать разговором. Потребительский кредит оформлен на Еналеева К.Р. 09.12.2005г.

Имел глупость воспользоваться кредитным продуктом данного банка. Баснословные проценты, скрытые платежи, некомпетентность и хамство сотрудников. Разглашение конфиденциальной информации и явные угрозы, причем лицами, не имеющими к карте никакого отношения. Хотел бы предупредить всех потенциальных клиентов. никогда не активируйте присланную вам карту. Уничтожьте ее и забудьте. На рынке много достойных банков, где клиенты действительно важны. PS. Куда только смотрит УБЭП.

В счёт погашения потребительского кредита я написал заявление о переводе денежных средств с дебетового счёта (кстати, банка Русский Стандарт), заранее за 15 дней. Специально, чтобы не пропустить дату списания ежемесячного платежа. И вот прошёл уже третий месяц, начислена комиссия за просроченную сумму третьего платежа 1300 рублей, скоро превратится в 2300. При звонке в банк девушки просто говорят: Ну, вы же знаете как у нас всё долго. Ваше заявления всё ещё рассматривается. Уже почти четыре месяца! Можно ли узнать, сколько времени банк Русский Стандарт осуществляет локальный перевод, т.е. с дебетового счёта банка Русский Стандарт в счёт погашения потребительского кредита того же банка? Я полагаю, это не должно занимать дольше 2-х дней. А так же хотелось бы доказать потом банку, что это его вина, и начисленные штрафы не действительны! А в общем плане впечатление о банке - просто бардак.

Моя история отношений с РС началась вполне хорошо. Я купила пылесос в кредит. Выплаты по нему оказались приемлемы, и я в срок оплатила заем. Здесь претензий не имею. Позже мне пришла кредитная карта на 30 т. рублей, но возникла проблема. Я к тому времени вышла замуж и, как водится, поменяла фамилию. ops: Карта пришла на девичью. Я не стала ее менять. Потом по почте пришла карта на 50 т. и опять на девичью фамилию. К тому времени нам понадобились деньги, и я решила поменять карту на новую фамилию. Поехала в Бакунинское отделение, отстояла очередь, милая девушка дала мне форму для заявления. Я его заполнила и в графе причина перевыпуска карты указала крупными буквами: смена фамилии. Карта должна была быть готова через 2 недели и приезжать нужно самой. По почте второй раз они не высылают. Меня это не устраивало, так как добираться далеко и у меня маленький ребенок. Ладно. Через две недели я приехать не смогла, мне дали телефон, чтобы я звонила и узнавала, готова ли моя карта. Не дозвонилась. Я знаю, что карты никуда не деваются, а хранятся у них. Я приехала позже, опять отстояла очередь, наслышалась хамства от операционисток по отношению к клиентам. Когда подошла моя очередь, мою карту искали минут 20, девушка додумалась спросить мою прежнюю фамилию. Нашлась! Оказалось, что они перевыпустили новую карту на мою девичью фамилию. Они, вообще, заявления читают?! Потратив столько времени, оставив дома ребенка, я просто прокатилась до Москвы и обратно, а это не дешевое удовольствие. Особое внимание обратите на скорость работы сотрудников банка. В час по чайной ложке!

Да, бесспорно, получить кредит в Русском Стандарте просто. Огромный процент и высокая плата за обслуживание счета меня не остановили, когда мне срочно понадобились деньги. Спасибо, выручили! Но при попытке сделать последний платеж и распрощаться с долгом я попала. Автомат забрал мои деньги, а чек не дал. Сбой какой-то произошел! И я осталась без денег, но с долгом, который растет с каждым днем. Я написала кучу заявлений-претензий. Говорят, работают по моему вопросу. На решение уйдет месяц-два. А счетчик тикает! Неужели такая волокита стоит таких огромных процентов за обслуживание моего кредита?!

Никому не советую пользоваться услугами этого банка! Сотрудника банка не внимательные, за ними нужно проверять и досматривать, если не хотите переплатить. Этот банк наверно только и живет тем, что авось кто-нибудь, что-нибудь да забудет. Вот и денюшка с клиента. А про вечно неработающие банкоматы в самих отделениях и очереди к операторам длиною в жизнь я вообще промолчу... И все это не придумано, а испытанно на личном опыте. Буквально вчера, поинтересовавшись есть ли у меня задолжности по потребительскому кредиту, выплаты которого закончились 2 июня и деньги были внесены вовремя, я попросила оператора проверить нет ли задолжностей. И тут мне заявляют, что мне нужно вносить еще сумму, равную размеру ежемесячных выплат. Когда я сказала, что последний платеж был сделан в срок, сотрудник банка мне заявил: А, ну да, у вас все нормально и больше ничего платить не нужно. Так что думайте сами, решайте сами, нужна вам нервотрепка или нет... А наличие огромного числа клиентов не говорит о том, что это такой замечательный банк, а говорит лишь о том, что кредиты дают всем, кому не попадя...

Написано здесь уже много всего, мог бы и смолчать, но очень уж хочется ещё немного понизить рейтинг Русского Стандарта. Может кого-нибудь это остановит от необдуманного шага. Когда берёшь потребительский кредит - всё честно и оперативно. А вот после этого и начинается самый настоящий лохотрон! Получаешь по почте карточку, которую, в общем-то, и не просил. Когда у тебя появляется возможность получить деньги, сразу же появляется нужда их потратить. Помня о стандартных 23% годовых начинаешь тратить, не обращая внимание на 1,9%. 2-3 месяца выписки из банка не приходят. Что поделать, Почта России, наверное, плохо работает. Наконец, когда приходят выписки (кстати, в дальнейшем почта сбои давать почему-то перестанет), понимаешь, что обманули тебя и виноват в этом ты сам. ops: Ну, чем не лохотрон?! Что поделать, перезанимаешь, где можешь, чтобы расстаться с РС как можно скорее. А вот расстаться не так уж и просто. Карту можно заблокировать только на 3 дня, а дальше разблокируется сама, если в банк заявление не принесёшь. Вообще не понимаю, почему Я вроде денег не должен, почему я не могу заблокировать её на более продолжительный промежуток времени, хотя бы на 12 дней, в течение которых будет рассматриваться заявление о закрытии счёта. А так получается, что я подал заявление, карта разблокируется через 3 дня и 9 дней любой из сотрудников банка может снять все 50 000 руб. с моего счёта, а потом я эти деньги буду выплачивать. Это как, НОРМАЛЬНО?! Да и споры с клиентом банк решает не через суд, а посредством собственной службы безопасности, судя по предыдущим отзывам. Лохотронщики тоже в милицию не бегут, когда проигравшая сторона деньги отказывается платить. В общем, тема стандартно-лохотронная.

Решил взять технику в кредит на три месяца. Выбор свой остановил на банке РС. Погасил три платежа в срок указанный в договоре. Перед погашением последнего платежа мне позвонил сотрудник банка и сообщил о том, что я не погасил первый платеж?! Самое интересное, что деньги я выплачивал через банкомат находящийся прямо в банке! И все чеки, подтверждающие эти оплаты, у меня сохранены. Ну как всегда ответ один: Приходите, пишите заявление об утере денежных средств. Ладно, я пришел, отстоял в банке три часа, написал заявление. Ну, все думаю, найдут деньги, разберутся! Так нет, через два месяца звонят, причем с угрозами физической расправы, типа: Плати деньги и штраф еще! Но простите, уважаемые господа, за что? За то, что я уже заплатил? Вот до сих пор звонят, угрожают, причем подтверждают, что заявление рассматривается! Почему вы угрожаете? Выполняйте свою работу и ищите те деньги, которые уже заплачены, а не требуйте те, которые я не обязан вам платить! Судите сами, не советую связываться с этим банком! Если кто может что подсказать по этому вопросу, пишите!

Запал на крайне привлекательные условия открытия аэрофлотовской бонусной карты в Русском Стандарте. Это, господа, очень поучительная история о том, как скоринговые программы работают против энтузиастов дебетовых карт. Суть в следующем: я сообщаю необходимые анкетные данные на получение дебетовой карты, сотрудник(ца) заполняет форму и в течение секунд на меня приходит ОТКАЗ! Я в полном шоке. Спрашиваю, в чем дело, может быть мала сумма депозита, который я собираюсь положить в этот банк, для получения данной карты или еще что-то не так? Ответ стандартный - мы причину отказов не комментируем (видимо, потому что и сами не знаем). Я имею крупные депозиты в ряде московских банков, у меня было и есть несколько кредитных и очень-очень много дебетовых карт различных уважаемых (и не очень) банков, понятие отказа мне по жизни незнакомо. В общем, в полном недоумении покинул отделение, чтобы через неделю вернуться снова. Отстоял очередь, сообщаю клерку, что причина отказа (возможная) - несовпадение эмбосированных ФИО (см. историю со Сбером выше) - давайте пробовать еще раз. Короче, отзывчивый сотрудник заполнял анкету 3 раза, все время отказ, полная непонятка. Он мне признался, что работает давно и это первый отказ на его памяти, стал советоваться с начальством. Видимо, супервайзеры лучше знают вилы своей скорниговой системы и посоветовали указать вместо мобильного - домашний телефон. О чудо! Система сразу дала одобрям-с. Позже я понял, в чем фишка. Моя мобила оформлена на компанию, где я работаю, она оплачивает т/ф. счета. Соответственно, скоринговая система заподозрила подвох и выдала отказ благопристойному в финансовом отношении гражданину. Делайте выводы, господа. РС имеет доступ к базам опсосов и активно их использует. Использует против нас. Насколько это законно, я на радостях выяснять не стал, хотя осадок от 3-х унизительных визитов в отделение на Горбушке остался. Самое прикольное было дальше... Я человек нетерпеливый. В Русском Стандарте очереди безумные к кеш-инам и в кассы, поэтому я спрашиваю клерков: Можно 50 тыс. по безналу на карточный счет кинуть, чтобы при получении/активации карты можно было без промедления бежать, получать бонусы? Ответ был четкий и убедительный - конечно можно, карточный счет у вас уже есть, перечисляйте сколько хотите, после активации карты пользуйтесь на здоровье. Это был очень плохой совет, не очень компетентного сотрудника банка, в который практически невозможно дозвониться. Свои 50 тыс. я смог вернуть после долгих дней телефонных консультаций (смешных, нелепых и всегда бестолковых), ненавидимых мной очередей из несчастных людей, возвращающих свои/чужие бабосы банку и заполнения несчетного кол-ва бумаг. Проблема оказалась на программном уровне, решить ее беспроблемно для меня так и не смогли, оформили возврат, блокировку карты, разблокировку и т.д. В общем, времени убил кучу, хотя карту изготовили очень быстро, честно работали в майские праздники.

Всем хочу сказать - не связывайтесь с банком Русский Стандарт! Расскажу по порядку. Мой муж взял кредит на сумму 20 000 руб. Со всеми процентами выплатили в итоге около 35 000 руб. И все бы ничего, но в марте у него украли кошелек. Я две недели пыталась втолковать этому балбесу, что у нас не имеет значения именная карточка или нет и ее надо обязательно блокировать, пока ею не воспользовались. Наконец достучалась. Вечером в пятницу 17 марта три часа дозванивались до этого банка. Дозвонились, сообщили информацию о краже, узнали, что операций по ней проведено не было. Мужу сказали, что он должен ЛИЧНО в течение трех дней подъехать и написать заявление (только у нас в стране такой бред). Так как он работает почти без выходных и по 12 часов, он объяснил, что в течение трех дней никак не сможет подъехать. В итоге в среду 22 марта с карточки была снята вся максимально возможная кредитная сумма. И доказать теперь ничего не можем. Вот и выплачиваем то, что, я думаю, банк взял сам (заметьте, с заблокированной карты).

Год назад получила по почте кредитную карту РС, активировала, решила попробовать что получится. В итоге ничего хорошего. Подсчитала годовые проценты и комиссию за обслуживание, получается - 50%. Плюс 1% за погашение (в моем городе негде гасить без процентов, хотя отделение банка присутствует, по-моему, полный маразм). Так вот, прочухала я это дело и решила взять кредит в другом банке, под 22% годовых, чтобы закрыть карту. И раз и навсегда прекратить отношения с этим банком!

Нужно было погасить платеж по кредитке. Ну, как обычно тянем до последнего (есть грешок). В общем, до 22 мая надо оплатить, на календаре 21-е. Не смертельно. Лезу на сайт банка, вижу ближайший ко мне приемный банкомат: Торговый центр МИР, Можайское шоссе д. 39. В пешеходной досягаемости. Заодно и прогуляться в воскресенье. На всякие случай звоню в банк (мало ли) уточною, а там действительно есть банкомат (т.к. бывали случаи, об информативности сайта тут уже много писалось). В шоке оттого, что трубку снимают не то что с первого гудка, а вообще мгновенно, без гудков! Продружив с РС 3 года, знаю на своей шкуре, что дозвониться реально за 15 минут разве что в 4 утра, а тут такое! Понимаю, что апокалипсис близок. Уточняют информацию... Говорят, банкомат есть, торговый центр до 9 вечера. Ползу на Можайку. В торговом центре ремонт на входе табличка: Внимание! В здании банкоматов НЕТ!. Ничего не понимаю. Иду все-таки на поиски, натыкаюсь на столик РС, где кредиты оформляют, интересуюсь у сотрудников. Говорят, что на время ремонта демонтировали, через месяцок приходите. Я: Как же так, я ж специально звонил и уточнял. Ответ: Ну а Вы позвоните еще раз, и на них там наорите. Ноу комментс. Тут одна спохватывается, типа в соседнем Седьмом континенте стоит Элекс, через него можно гасить тоже. Ладно... Идем к Элексу. Дополнительная комиссия - 1%. Ладно, не обеднею (хоть и неприятно, проценты и так не детские). Все дешевле, чем тащиться на Горбушку. Погашаю. СМС о зачислении не приходит. Звоню в банк. Снова на удивление быстро (минуты 3-4). Так и так, - говорю. - Как прикажете понимать? А мне: - Так через Элекс 3-4 дня деньги идут. Я: - А почему написано мгновенное поступление на счет? Она: - Ну, это ж у них там написано, а не у нас, мы тут причем? Я: - А как быть, если завтра крайний срок платежа, зачисляться будет по квитанции от Элекса или по фактическому поступлению? Она: - По факту, но если у вас подряд просрочек не было, то штрафа не будет. Вы не переживайте. Ну, подумаешь, там будет одна маленькая просрочка. Ноу комментс. Выяснилось, кстати, что в банке была информация, что банкомат на Можайке временно недоступен. На сайте этого естественно нет. На вопрос, а почему тогда говорят другое, отвечают: Ну, наверное, не туда посмотрели. Такие вот Стандарты.

После покупки техники в кредит, если клиент оказался не проблемный, они присылали ему по почте кредитную карту. По собственной инициативе, даже не спрашивая клиента! Вот и мне прислали. В письме мельком прочитал, что для активации нужно связаться с ними и что-то там сделать. Ну, уж нет, подумал я. Но карту не выкинул, мало ли вдруг понадобится - засунул подальше и забыл о ней. Через полгода приходит выписка, что мол три месяца просрочки, проценты, штрафы, т.к. стандартная штука баксов снята три месяца назад. Припер жену к стенке - призналась, что это она хорошо так гульнула на эти деньги. Я то знаю, что она на это способна... Но я был уверен, что без меня деньги получить нельзя! И карту, поэтому не прятал. А банкиры активировали ее по телефонному звонку! (понятно, что женский голос в трубке вызвал бы у них подозрения, поэтому звонил ее любовник). В общем, никакой у них защиты счета клиента от мошенников нет! Они и рады деньги отдать, кто ни позвонит!

Сначала, года три назад, было все очень неплохо. Пока я брал потребительский кредит, мне все нравилось, даже проценты. Потом появилась кредитная карта. И если бы сразу объяснили, какие проблемы меня ожидают, никогда бы не воспользовался ею. Получил ее, позвонил чтобы активировать. Поинтересовался на каких условиях мне предоставляют эту кредитную карту. Мне ответили: Снимаешь 30000 руб. и выплачиваешь 2 года по 1500 тыс. рублей в месяц. Я подумал, а почему бы и нет, что я не найду 1500 в месяц? Снял все деньги и теперь выплачиваю второй год. Никак не могу погасить. Потом ввели свои банкоматы для оплаты кредитов. Пошел оплатить очередной взнос, ввел номер договора, положил деньги. Банкомат очень обрадовался, пересчитал их, и спрятал у себя, не дав мне чека, а только во весь свой очаровательный экран выдал мне сообщение: Ошибка оборудования. Я поехал в филиал банка, отстоял весь день, заполнил заявление, и вот уже почти 5 месяцев жду когда рассмотрят мое заявление. Сначала звонил каждую неделю в течение 3-х месяцев, теперь надоело. В общем, есть банки лучше, а в этом отвратительное обслуживание и отношение к людям.

Доброго времени суток. Когда-то брал в кредит технику в Ультра Электроникс. Расплатился за кредит и забыл про банк. Они видимо решили о себе напомнить, и прислали Виза Электрон карточку по почте. Неактивированная провалялась на задворках комнаты сколько-то времени, пока ради интереса я не решил ее активировать. Решил, пусть будет на всякий случай. Позвонил в банк. Узнал что нужно для активации. Молодой человек, видимо оператор с запросами, жаль не помню имени, а то бы написал, с нескрываемым раздражением, мол, еще один ... позвонил, отослал меня к какому-то буклетику, который когда-то был прислан в конверте с этой карточкой. На что я ему заявил, что я таковой уже давно выбросил. Он же, вместо того чтобы проконсультировать, отослал меня читать информацию на сайте банка и повесил трубку. Я решил не бросать эту карту. Второе общение состоялось уже через пару месяцев, когда я решил еще раз поинтересоваться на тему карты. Что можно, чего нельзя, какие ставки и как это будет работать. На этот раз вместо хамоватого юноши была девушка, явно тоже оператор с запросами. Ситуация повторилась. Но на этот раз я решил тоже быть порезче и все-таки с боем, но узнал что к чему. Выводы: 1. Сервис плохой. 2. Персонал необученный. 3. Банк не заинтересован в клиентах.

Когда-то моя мама брала потребительский кредит в Русском стандарте. Расплатилась... После чего благополучно активировала карту на 30 тыс. руб. Не буду рассказывать о процентных условиях... Многие уже знают. КАБАЛА! После долгих месяцев выплат мама поняла, что бессмысленно погасить долг и проценты, потому что проценты росли пропорционально выплаченному. Но это не главное. Взяв деньги взаймы, мама погасила-таки долг в РС и начисленные проценты. Ей сказали: Спасибо, что пользовались услугами нашего банка. До свидания. И свидание случилось... А теперь самое интересное. Через два месяца после выплаты пришло письмо, что она должна еще 600 руб. за обслуживание карты, которую она, между прочим, уже оплатила во время погашения основного долга. Но эта плата у них каким-то образом загадочно в базе данных не числится. Мама послала куда подальше банк РС и платить не стала. Теперь они уже требуют 3600 руб. Притом, что во время уплаты основного долга оплачивалось и обслуживание карты при трех свидетелях! Я по образованию юрист, работаю в суде. Но, придя в Русский Стандарт, сложилось впечатление, что общаешься с овцами. До чего *** там сидят девочки... К руководству они категорически не пускают. На вопросы адекватно и четко ответить не могут. А при моей просьбе показать учредительные документы филиала РС, они развели руками... На стенде была лишь двухлетней давности копия лицензии основного банка на осуществление банковской деятельности. Итог. Мой разговор с менеджером закончился ничем. Я им сказала, что либо они подают на нас в суд, поскольку платить мы не собираемся, либо мы. До сих пор шлют письмеца с требованием: Оплатите долг.

В связи с желанием купить в кредит автомобиль возникла необходимость досрочно закрыть потребительский кредит в Русском Стандарте. Ужас, товарищи! 3 дня дозвона до их колл-центра, выяснил наконец сумму, которую я должен внести. Причем закрыт кредит досрочно. Это мне обошлось дороже, чем если бы я выплачивал кредит до конца! Взяли комиссию 1,9% от всей суммы. Сумму внес, это проблем не составило, за исключением того, что почти половина банкоматов РС в Петербурге временно не работала. А потом началось самое страшное. Когда мне было необходимо получить справку о том, что кредит закрыт, в единственном на то время представительстве банка я провел в очереди 3,5 часа! Думал, такого уже не бывает в нашей стране, ан нет. Так самое страшное, что справку я так и не получил! Получил только на 3-й визит в это отделение. Итог: Больше никогда!

Недавно получил кредитную карту Банка Русский Стандарт. После активации, решил получить кредит в одном из магазинов Эльдорадо г. Иваново. Продавцы предложили акцию 10-10-10. Для меня очень удобная, тем более, что первый кредит я брал именно по ней. Самое интересное началось, когда мне пришли почтовые переводы. В них вместо обещанных 1400 рублей ежемесячного платежа я увидел 1680 рублей. После многочисленных попыток дозвониться до банка мне объяснили, что, так как у меня есть кредитная карта, то банк имеет право на досрочное погашение кредита (причем с меня взяли 1,9 %) и выдачу его по карте. Все это было прописано в договоре начиная с п.4. После того, как я его выплачу, ни одной ногой в этот банк и советую всем того же!

Всем здравствуйте! Постоянно читаю Банки.ру и всегда удивлялся, неужели все так плохо в РС, ХК и других Сити... Вчера убедился на собственном опыте. Мой сосед приболел и попросил внести за него деньги в счет погашения кредита в РС. Долго мне объяснял, как пользоваться банкоматом и оставил сумму равную взносу. Я про себя решил с банкоматом не связываться (читал неоднократно, как умело банкоматы РС деньги берут, а чеков не дают ) да и деньги не мои. 50 рублей вроде мой бюджет не обрушат, да и офис РС рядом с работой. Захожу, и что я вижу... В офисе из 5 приемных банкоматов работает ОДИН! Соответственно очередь, ну ладно, я к банкомату и не собирался... Но почему люди, которые итак платят этому (...) не, не банку, кредитному учреждению огромные проценты, должны париться в некондиционируемом помещении в очереди к банкомату? Либо же за свои кровные 50 рублей идти в кассу? Не понимаю! Кстати, кассирша скучала, но когда я попросил провести платеж, одарила меня тааааким взглядом... Не, ну, на самом деле, зачем я шляюсь тута с деньгами и ей медитировать мешаю? В общем, и так то я никогда с этим банком дел не имел, да и иметь не буду. Господа руководители банка Русский Стандарт, обратите хоть чуть-чуть своего небожительское внимание на тех людей, которые ваш бутерброд мажут маслом и икрой! Хотя бы в офисах банкоматы почините. Офис находится на Кржижановского. Был вчера в районе 17-00. Не быдло эти люди, не быдло... Грустно...

Брал два потребительских кредита в Русском Стандарте. Что понял из отзывов на форуме: 1. Взяли кредит в БРС? - Сами виноваты, считать нужно было. 2. 50 руб. без предупреждения и, главное, без согласия клиента взимать - это круто. Выплачивал два кредита, каждый из которых менее 5.000 руб. 100 рублей соответственно - переплата. Очень приятно. 3. Хотите досрочно погасить? Погасил - 500 руб. переплата. 4. Об отношении и обслуживании. Пожилая женщина подходит к информационной стойке: - Вот вы ввели эти 50 руб. Я пенсионер, инвалид, кредит из пенсии плачу, как же так 50 руб.? За что? Кассир: - А что? За обслуживание же надо платить? - Ну, как же так? Я не могу! - Вот бумага, идите, пишите. - Что? - Что хотите, то и пишите! Ну, она пошла писать. 5. Не цивилизованное ведение бизнеса, а урвать, обмануть и т.д. Хотя тоже неплохая стратегия: обслужить 10 млн. москвичей единожды, дважды они не пойдут, но уже сорванных денег хватит. 6. Никогда больше не пойду в БРС.

Вместо отзыва я скопирую текст претензии, которую понесу в банк. Согласно договору № 4722-3957 очередная оплата платежа по кредиту должна была произойти 02.05.06. Я приехал в отделение Сокол в 20.00. Из 3-х банкоматов на приём денег работал только один. Отстояла очередь из 15 человек в течение 40 минут. Однако последний работающий банкомат сломался. При обращении к охране и менеджерам зала выяснилось, что контроль за исправностью банкоматов в их должностные обязанности не входит. Только после возникновения стихийного митинга у банкомата бы ла произведена неудачная попытка реанимировать аппарат, после чего было сказано: банкомат не работает. Из-за того, что в последнее время за 60 секундный прокат кассирши (проведение платежа) банком стала взиматься арендная плата в размере 50 рублей, ни у кого из стоявших в этой очереди даже мысли не возникло увеличить свои платежи банку на 2,7%. Поскольку все мы люди занятые, то следующий раз я смогу ПОПЫТАТЬСЯ внести платёж только 04.05.06 и то, в случае исправности банкоматов. В связи с вышеизложенным, прошу считать задержку платежа 02.05.06 на 2 дня, произошедшей по вине банка. P.S. Это не первый кредит, взятый нашей семьёй в Русском Стандарте. И у нашей семьи сложился очень печальный опыт общения с Вашим банком. Мы подозреваем, что банк всеми силами отгораживается от своих клиентов, избегая обратной связи. На это указывает то, что Вам, например, не возможно отправить факс с претензией на работу банка. Вкупе с невозможностью быстро дозвониться по указанным на бланке телефонам, необходимостью лично привезти претензию на работу, приехав в отделение. Нами сделан вывод о принципах работы банка: завлечь клиента и пусть барахтается. Надеюсь это последний наш кредит в банке Русский Стандарт.

На праздники ездил к теще в Ульяновск. Увидел, что она подписала - волосы дыбом. Спрашиваю: Зачем страховались, тем более дважды?. Ответ: Это было обязательно. Текст в заявлении настолько мелкий, что я со стопроцентным зрением долго разбирался, что к чему (идут сноски по пунктам). В общем, менеджер от РС уверял, что программа (маг-н Эльдорадо) 10-10-10. Получилось 58% годовых. Грабеж полный, где защита потребителей?! Если уломаю тещу (она как старый человек не хочет связываться), то ждите иска.

Выплатил потребительский кредит. Пока выплачивал этот потребительский кредит, ни одной бумажки подтверждения от банка не пришло. Один раз задержал платеж. В следующем месяце расплатился сразу за 2. Спасибо себе любимому, договоры я умею читать хорошо. Проблем с расчетом не было, прочитал и просчитал я все правильно, но невозможность проверить собственный счет напрягает всерьез. Ладно, кредит выплачен. Прислали кредитку. Активировал, пользуюсь. С расчетами все нормально, но проценты грабительские. Да и собственный баланс узнать почти невозможно. Как только полностью рассчитаюсь - немедленно закрою счет. Обслуживание по телефону - полный кошмар. Никак не могу собраться с силами дозвониться и включить mail-info - слишком уж напряжно до них дозваниваться. Словом - явный минус.

Так получилось, что пришлось взять кредит. Небольшой - всего 3000 руб. Молодая девушка-представитель объяснила, что я смогу погасить кредит тремя взносами по 1100 руб. через месяц каждый. На вопрос, могу ли я через месяц погасить всю сумму сразу, ответила, что тогда сумма составит то ли 3100, то ли 3100 с копейками - я уже не помню. Не прошло и месяца, как у меня появились деньги, и я выбрал время и съездил к банкомату оплатить кредит. Положил в лоточек 3200 руб. для запаса, 100 руб. банкомат вернул обратно и выдал квитанцию на 3100 руб., после чего я благополучно забыл о каком-либо кредите. Прошло три с половиной месяца, и мне позвонили, сказав, что нужно погасить задолженность по кредиту в размере 230 руб. Я в полном недоразумении, но нашел время и после работы съездил в ближайшее отделение разобраться, что к чему. Каково же было мое изумление, что на отделении (м. Отрадное) висела табличка типа закрыто на ремонт с предложением позвонить по неким телефонам для получения информации. И это при том, что на сайте банка ничего ни про какие ремонты этого отделения указано не было. Потерял день. На следующий день перед работой заехал в другое отделение, где мне объяснили, что когда банкомат мне возвращал те 100 руб., они ему не понравились, а не небыли нужны, и должен был он взять 3145 руб. Ладно. За 3,5 месяца эти 45 недоплаченных рублей превратились в 230. Захотел, было положить 500 руб. в лоточек, как девушка-сотрудница банка предупредила, что сдачи банкомат не дает! Вот чудеса-то! Пришлось идти на улицу разменивать. На работу успел. Вывод: клиент, берущий кредит, оказывается, предоставлен сам себе и банк предрассудками по поводу сообщения клиенту всех необходимых нюансов не обременен. Клиент берет кредит? Его проблема! Положил в банкомат лишние деньги? Ерунда! Заберет потом. Закрыто отделение? Ерунда! Приедет в другое. Вот такая забота о нас. Так что будьте более дотошными, и выясняйте все условия перед тем, как брать кредит.

: Дважды пыталась взять кредит в вашем банке. Ладно... Первый раз банк отказался оплачивать покупку мобильного телефона всего-то на четыре месяца. Мы не оплачиваем именно мобильники...,- ответили мне, хотя уже начали все заполнять. Ладно... По воле судьбы мне в другом магазине пришлось обратиться второй раз. Т.к. в 1-ый раз все почти заполнили в базе, осталось отксерокопировать документы. Я коренная москвичка, брала кредиты и в других банках, имею достойный заработок, успешно выплачивала все. А тут вас смутил паспортный штамп в адресе? Паспорт выдан в Москве, прописка московская. Плохо видно в штампе наименование города (где адрес). Ладно… Девушка, обслуживающая меня, приветливо мне улыбалась. И вдруг резко бросает мои документы и ужасным тоном говорит: Обратитесь в другой банк. Что случилось?,- не понимаю я. Может вы приезжая? (причем слышат все). Я в шоке, ни один банк со мной так не разговаривал. Прекрасное отношение в РБР, Альфа-Банк, Хоум Кредит, Финансбанк. Что, не существует специальной базы, чтобы пробить все сведения о человеке?

Брал кредит в Русском Стандарте на автомобиль. Решил погасить досрочно. Хотел уточнить сумму для расчета - в банк не дозвониться ни по одному телефону, два дня дозванивался, слушая автоответчик и о том как важен для нас Ваш звонок. Наконец, о чудо (!), мне ответили , но таким хамским голосом и поинтересовались, зачем это я им звоню? Моему удивлению не было границ !! Объясняю, что я клиент банка, что хотел бы уточнить сумму для полного погашения, на что мне опять дают телефон 8-800-200....., по которому просто нереально дозвониться. Пробовал даже ночью - бесполезно! Решил приехать в банк на Торжковскую. Тоже самое, идите и звоните. В общем выяснил сумму, заплатил, но уезжал из банка с чувством глубоко разочарования . Больше услугами этого банка не воспользуюсь, так как просто нет элементарного уважения к клиенту. Платишь какие-то нереальные проценты, сталкиваешься с какими-то нелепыми трудностями: как уточнить сумму, да еще тебе хамят. Резюме: ОТСТОЙ!

Моё общение с данным банком произошло буквально час назад и до сих пор я пребываю в некотором шоке. Во-первых, я уже не раз была клиентом различных банков и всегда оставалась довольной качеством обслуживания. Во-вторых специфика моей работы связана с обучением персонала как раз таки в сфере обслуживания клиентов, поэтому знаю, как это должно быть в действительно приличном банке, который заботится о своей репутации. Так вот, очень жаждала я узнать состояние своего счета (сколько я уже положила на карту и сколько еще предстоит). Владелицей карты я являюсь уже год и за весь этот год мне прислали выписку о минимальном платеже всего 2 (!) раза. Другой вариант узнать об этом миним. платеже - это звонить по телефону 8-800-200-6-200. При этом на то, чтобы дождаться ответа оператора требуется минимум 15-20 минут (ну сами знаете), а стольким временем я порой не располагаю. Но разговор даже не об этом, а о том, какой диалог состоялся у меня с представителем офиса из этого банка в нашем городе. Набираю, значит, я телефончик, берет трубку мужчина и таким будто похмельным, хриплым голосом рявкает в трубку (ну ей-богу, не вру): - Алло Я, признаться, была уверена, что ошиблась номером и попала в квартиру, поэтому спокойно поинтересовалась куда попала, на что было отвечено: - Это банк!!! (еще более грубым голосом). Я не смогла удержаться и так тактично намекнула, что об этом можно было известить меня и, взяв трубку, ну вежливо так, как принято во всех цивилизованных банках, мол Русский стандарт, добрый день Я кратко изложила, что мне нужно узнать состояние своего счета. Ответ: - Я вам не справочная, звоните по общему телефону. Надо заметить, что звонила я по тел., указанному на официальном сайте. В общем, телефон, куда меня посылали, мне все-таки сказали. Хоть на этом спасибо. И единственное, что я захотела спросить в конце, так это, с кем я разговаривала: - Какое твое дело. Вот, что услышала. Ну а после этого последовали короткие гудки. Была в шоке, так как такого хамства я о-очень давно не слышала. Ну, всё понимаю, может быть, по другому телефону мне могли бы дать нужную информацию, может, надо было перезвонить. Но как можно разговаривать так, просто уму непостижимо. Так что, уважаемый Русский стандарт, продолжайте в том же духе, и я думаю, что вскоре вы просто создадите себе более чем оригинальный имидж хамского и неуважительного банка.

Банк подарил мне карточку в ходе рекламной акции в декабре 2004 года. В феврале 2005 г. я ее потерял, о чем письменно уведомил банк и отказался от услуг банка. В январе 2006 года я получил выписку, из которой узнал, что должен банку за обслуживание долга по карте в 2006 году (за весь год) 600 рублей, плюс должен внести минимальный платеж в сумме 400 рублей. Я опять написал заявление, потом получил еще одну выписку, где был должен еще (то есть плюс) 600 рублей. Я опять написал заявление и получил выписку, где был должен 3.000 руб., а к 05.05.2006 я буду должен уже 5.000 руб., и это не все: с меня будут брать за каждый день просрочки платежа 0,2% от всей суммы. Вот и пытаюсь понять, как, не пользуясь услугами банка, не взяв ни одной копейки, стать должником, и как за 4 месяца может набежать такая сумма с 0 рублей и 0 копеек. При этом я договора не подписывал! И карты у меня никакой нет! Моя электронная почта zorin_nikolay@mtu-net.ru

А мне не приходят выписки на электронную почту. Не приходили они и по обычной почте. Два раза связывался по телефону с банком, проверяя правильность е-mail адреса. Сверяем адрес - правильно, но выписки не приходят. Как так? Также через тумбочку Элекснет 06.04.06 перевел деньги на карту. Сегодня 13.04.06 деньги на карте не появились. Грешил на то, что неверно ввел номер карты, потому созвонился с Элекснетом и уточнил этот момент. Номер верный, операция проведена. И где же они могут быть? У кого их искать? В чем причина задержки может быть? Как-то две проблемы сразу - это неприятно. Пока эти проблемы кажутся незначительными, но они ведь могут перерасти в значительные и достаточно быстро...

На сайте банка прочел условия получения кредита наличными. На всякий случай позвонил в 12 ночи в колл-центр и справился о всех моментах. И вот приехал в отделение, которых всего два в Москве (принимающих документы на кредит наличными), и там меня ждал очень приятный сюрприз. Говорят, раз вы генеральный директор фирмы, то должны предоставить документы как учредитель (об этом на сайте нет и речи), т.е. выписка из ЕГРН и договор аренды помещения и еще справка о доходах должна быть только по форме 2-НДФЛ (на сайте и по телефону сказали, что достаточно по форме банка). 2-НДФЛ мог бы предоставить за последний год на 18.000 руб и договор аренды и все остальное, но плюнул на их условия. Не люблю, когда людей за дебилов держат. Одним словом, ужасно цинично. Злости не хватает. Все в духе Русского Стандарта.

Очень зря, что модератор не засчитал отзыв об исчезновении платежа, - я столкнулся с такой же ситуацией. Внес платеж по карте 2 марта, срок оплаты был до 4-го. В конце месяца получаю, как обычно, выписку, в которой платежа моего нет, а минимальный платеж увеличен вдвое - т.е. я ничего предыдущий месяц не платил. Поехал разбиратся в банк - мне говорят вы заплатили 6 марта, поэтому платеж не прошел! Предъявляю чек банкомата о платеже с датой 2 марта, мне отвечают ах, да, у нас был сбой, платеж прошел 6 марта. Почему его не засчитали, если у вас был сбой? Выписка мне пришла в конце месяца, все это время вы не знали о сбое? Молчание... Заплатил весь долг и закрыл карточку. Выводы сделал

В сентябре месяце решила оплатить кредит через банкомат в здании торгового комплекса Электронный рай (м.Пражская). Пожалела о своем намерении сразу же, так как банкомат оказался неисправным, а именно: забрал деньги, не выдав чек. Карту вернул только через 15 минут. Ну ладно, думаю, всякое бывает. Написала заявление в отделении на Таганской. В итоге через месяц звоню в справочную банка узнать статус заявления. Оказалось, что мое заявление потеряно. После второго заявления пришлось звонить каждый день в банк и напоминать о заявлении, тратя при этом ежедневно от 15 минут до 1 часа драгоценного времени! В результате деньги зачислили на счет только в марте, и кроме этого начислили мне штраф за несвоевременное погашение кредита (хотя это была проблема не моя, а банка). Обидно, знаете ли! Советую: никогда не связывайтесь с этим банком. Он полностью соответствует своему названию!

Мое знакомство с Русским стандартом началось в 2003 г. Я взял кредит на технику по программе 10-10-10, сам кредит погасил в сроки, после чего пришла карта, где меня нагло обозвали почетным клиентом, с предложением воспользоваться кредитом - в любое время рассчитаться в магазине или снять наличными. Сразу пользоваться картой не стал и убрал подальше, а кредит взял опять потребительский по той же схеме. Но в прошлом году понадобились срочно деньги и я снял наличные (в сопроводительном письме были изложены не все условия). Вот тут началось самое интересное: минимальный платеж не только не гасил кредит, а, наоборот, увеличивал сумму задолженности. Я позвонил в банк, где не очень приятная девушка-консультант с пропитым или прокуренным голосом сообщила, что, оказывается, условия по пластиковой карте прописаны в самом первом договоре. Таким образом, чтобы сложить все проценты и выяснить все условия, мне пришлось поднять все их письма и договоры. По моим подсчетам в год получилось от 50 до 60 % - в зависимости от суммы платежей. Девушке я сказал, что за эту карту я вообще не подписывался, на что она сказала, что оказывается я за нее подписался в первом договоре. Выводы получились следующие: 1. От этого банка очень сложно получить четкую информацию по задолженности 2. Прежде чем активировать карту, внимательно прочитайте все договора и переписку с банком 3. Если платить минимальный платеж, с банком никогда не рассчитаешься 4. Найти другой банк 5. Гасить кредит нужно в 3, максимум в 6 месяцев P.S. Положительные стороны в этой истории тоже есть: 1. Мне были нужны деньги и я их получил без лишних вопросов 2. В жизни нет врагов нет друзей - есть учителя 3. Отдельное спасибо банку за науку. Пользуясь случаем, хочу поздравить банк с тем, что двух клиентов он точно потерял.

В конце декабря рассказала о странных томлениях при попытке закрыть кредитный счет в отделении на Пятницкой. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=116679 Сам кредит я погасила в декабре 2004года. И до сих пор не могу закрыть счет. В основном некогда. Но вот, наконец, нашла время и, к смеху сказать, 1 апреля понесло меня в отделение на Бакунинской закрывать счет. Т.к. в прошлый раз из отделения на Пятницкой я ушла в полном недоумении (счет не закрывают, потому что есть положительный остаток, а получить его я не могу, потому что в отделении нет кассы). На этот раз получилось - закрыла. НО! Как человек, близкий к понятию Банк и кассовая работа, спрашиваю у менеджера: а у меня остаток на счете, его как получить (в заявлении на закрытие я указала - в кассе банка РС)? На что получила ответ потрясающий своей оригинальностью: Если вам нужно, то можете поехать в отделение Алексеевское на Проспекте Мира и получить там!. А почему не здесь? Не известно! Ведь касса в отделении на Бакунинской есть! Я сама видела! Целых три окошка, которые принимают платежи?! На самом деле мне не надо, т.к. получение несчастных 13 рублей не оправдывается затратами на дорогу. Но тем не менее... Что за хитрость? Понемножку с каждого, и кому же прибыль?

Обнаружил якобы работающий приемный банкомат в ТРЦ Панорама на Новых Черемушках. Экранные заставки банкомата, конечно, очень эффектные. Но при мне ни один из четырех клиентов подряд не смог внести деньги в приемное устройство. Экран вдруг становился неприветливым и выдавал сообщение техническая ошибка. Деньги приемное устройство, естественно, не забирало. А потом экран снова становился приветливым, выдавал сообщение о завершении операции, а его уже сменяли другие эффектные экранные заставки. Если бы хотя бы повесили объявление, что банкомат не работает или отключили бы банкомат, я не ставил бы минус. Но, мне кажется, это некорректно, выдавать НЕработающий банкомат за работающий. Поэтому с позволения администратора ставлю минус.

Я не являюсь клиентом Русского стандарта. Но, тем не менее, есть основание высказаться по его поводу. У меня есть собака и, гуляя с ней, я за два последних года примерно в одном и том же месте неоднократно находил карты разных людей, эмитированных разными банками. Скорее всего, какой-то карманник просто скидывает их в этом месте. До сего дня мне не доводилось сталкиваться с ситуацией, когда банку просто неинтересно сообщение о находке карты его клиента всегда при звонках в другие банки просили назвать реквизиты найденной карты и блокировали ее, прося, по возможности, подвезти ее в какое-либо отделение. С Русским стандартом ситуация иная. Во-первых, ответа оператора пришлось ждать порядка 15 минут - время для экстренной блокировки несколько великовато. Во-вторых, оператор отказалась что-либо делать, даже не спросила номер карты. Единственное, посоветовала привезти карту в петербургский офис банка на Торжковской. Для меня - это другой край города, и я там бываю не каждый год. Так что, я сочувствую клиенту банка, утерявшему карту, или карту которого умыкнули. Банку на его проблемы наплевать.

Позвонила в конце того года в банк Русский стандарт г.Кыштыма, чтобы узнать, какую нужно заплатить сумму для того, чтобы погасить кредит досрочно. Девушка мне ответила: приезжайте к нам. Что за чушь?! Почему я должна ехать из другого города к ним, ей что, лень нажать две кнопки и сказать? Перезваниваю второй раз, берет трубку другая девушка, задаю ей тот же вопрос. Она вежливо дала мне информацию по моим вопросам. Что самое интересное, взяла кредит в начале сентября 2005 года, первый платеж сделала в конце сентября, хотя надо было до 7-го числа октября. Соответственно платёж перешел на октябрь, в октябре - на ноябрь ,а в ноябре я захотела его полностью погасить. Выплатила 8-го числа весь остаток. Недавно звонок, мол у вас задолжность по кредиту, заплатите 570 рублей, иначе будет штраф.И вот интересно, с чего это я должна платить, если я его уже полностью погасила?! Уважаемые начальники банка! Так дела не делаются, если начали покорять Урал, то делайте это с умом и сотрудников берите на работу профессиональных. Пусть они хотя бы говорят информацию достоверную и полную. Чтобы мы, клиенты вашего банка, не переплачивали. Заранее спасибо.

Ситуация такая. Брал кредит в Русском Стандарте, гасил, ругался за обман с процентом, но в итоге вроде все было нормально. После этого получил кредитку, активировал и оплатил по ней несколько заправок (в отпуске, чтоб наличку не тратить). Общая сумма всех оплат составляла 8.300 рублей. Дальше началось самое интересное. По выписке следует, что минимальный платеж - 1.200 руб в месяц, после 4-х месяцев оплаты кредита приходит следующая выписка, в которой указано что сумма долга составляет 8.200 рублей. Стал разбираться, оказалось, что деньги я вносил всегда 10-11-го числа каждого месяца через банкомат, а срок у меня до 16-го числа. Так вот, оказалось, что далеко не каждый месяц мой платеж проводился до 16-го числа, следовательно мне были начислены штрафы. На мой звонок с объяснением ситуации (все чеки я сохраняю), мне сообщили, чтоб я явился в любое из отделений и написал заявление, а вообще, сказали, зачисление на счет возможно с некоторой задержкой, так как банкоматы могут сбоить и лучше оплачивать через кассу. Но в кассе при этом берут 50 руб. за операцию. Сейчас буду погашать кредит досрочно и забывать о существовании этого банка. Хорошо, что еще нескольких знакомых отговорил от обращения к этим мошенникам!

Мы сделали досрочное погашение, а через месяц приходит счет-выписка, что наша задолжность составляет 2.098 руб. И откуда, интересно, это взяли, если сумму для досрочного погашения нам сказал представитель банка? Если кто может, разъясните, пожалуйста.

Хочу внести свою лепту в информацию о РС. Пользуюсь услугами данного банка уже больше 4-х лет. Очень проблемный банк! Очень хотелось бы чтобы банк с Таким названием стал первым, но пока, видимо, есть большие болезни роста, поскольку банк на самом деле активно растёт. Сначала пользовался депозитными счетами, теперь все депозиты перевёл в Русский Банк Развития. В Русском стандарте оставил только депозит-Аэрофлот, поскольку к нему бесплатно выдают и ведут всё время карту MC. Забрал депозиты, потому что в наше время для того, чтобы снять сумму более 30 000 рублей, её нужно заранее заказывать! Это просто издевательство. И когда я забыл пинкод, мне отказались выдать деньги в кассе (отдельно хотел отметить непрофессионализм сотрудников банка: могут сказать по телефону одно, в отделении другое, а в другом отделении третье). И всё-таки хочу пожелать удачи этому банку, может когда-нибудь я и вернусь...

Брал в Русском стандарте два кредита. Оба аккуратно выплатил. Хотел получить третий, но отказали. Причин не объяснили, хотя я в письменном виде просил дать мне возможность кредитоваться и пытался получить ответ в течение 2-х месяцев! Предлагали мне два раза кредитную карту (даже прислали одну по почте), но оба раза я отказался. Отказался потому, что таких грабительских процентов нет ни у одного российского банка. Так, к 23% годовых прибавляются еще 1,9% в месяц. Что составляет еще 23 % годовых, итого 46% годовых!!! А при последнем платеже, я обнаружил, что этот банк еще берет 50 рублей, за то что я принес им свои деньги! И что самое интересное, наш народ платит. И чтоб заплатить - стоит в очереди! А что говорит их автоответчик?! Пока дождешься оператора, весь баланс закончится на мобильном! Вывод один - никогда не берите кредиты в Русском стадарте! Мне даже по секрету один из сотрудников Русского стандарта порекомендовал мне взять кредит в Сбербанке, что я и сделал.

3 года назад взяла телефон в кредит, благополучно проплатила, затем получила кредитную карту по почте и решила активировать - лучше бы я этого не делала! Карта 30 тысяч - проплачиваю второй год, а сумма снизилась до 20. Не буду говорить о постоянном хамстве со стороны персонала банка, огромных очередях и т.д. - очень интересно то, что через банкоматы по приему денег платежи часто не проходят и клиентам начисляют % за просрочку и штрафы, хотя платеж был произведен заранее. Персонал никак не реагирует на создавшиеся проблемы, лишь требуют оплату через кассы банка, и на самом деле за 2 недели до платежа начинают звонить и грубить. В этом месяце закрываю оставшуюся часть кредита. Пожалуйста, не берите кредиты в Банке Русский стандарт - там действительно все очень стандартно.

Во-первых, рекламные кредит 0% оказались 24%. Во-вторых, приехал в отделение банка внести месячный взнос, а мне говорят: У нас с первого марта за приём денег комиссия - 50 рублей !. Т.е. за оставшуюся часть кредита мне придётся выплачивать +50 рублей с каждого взноса... Это если им не придёт в голову ещё раз увеличить этот сбор. Идея-то беспроигрышная. Принёс внести 1.000 , заплати за это 100 руб. и т.д. Жулики, одним словом...

В начале прошлого 2005 года подал заявление на валютный кредит в Русский Стандарт (РС), отделение на Соколе. Просил порядка 3.000 долларов США (тогда ещё РС выдавал доллары под приемлемый процент). После рассмотрения моих документов мне перезвонили и сказали, что кредит одобрен - приезжайте. Приехав в банк, узнал, что он готов дать всего 500 долларов, вместо суммы, запрошенной мной. Меня сумма не устроила и я отказался от кредита, причём менеджер не попросил меня письменно зафиксировать отказ. На том история и закончилась (я так наивно думал тогда). Через год, в феврале 2006 года, мне приходит счёт-выписка из РС с просьбой до такого-то числа погасить сумму за годовое обслуживание не полученной мной карты, по договору, который я не заключал(!) в размере 25 долларов США. Такой наглости я не ожидал! Связался по электронке с банком, ответили, что я должен приехать в офис и написать заявление о несогласии платить по этому счёту-выписке. Т.е. я в свой выходной должен ехать в офис банка, стоять в очереди, писать заявления. Это, видите ли, их правила. Бред полный! Я, разумеется, ехать никуда не собираюсь и платить соответственно тоже, поэтому прошу посоветовать мне, куда лучше обращаться, если такие бумаги будут и дальше приходить мне по почте. Эти друзья совсем обнаглели и, наверное, придётся обращаться в отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Очевидно, банк Русский Стандарт считает, что его правила выше Гражданского кодекса Российской Федерации, и я считаю, что это прямой вызов государственной власти нашей страны.

Имел неосторожность открыть вклад в этом банке. Мало того, что очереди бедных людей, которые попали в сети дешевых кредитов, постоянны и до самого выхода. Обслуживает всегда один человек - что в Отрадном, что на Каланчевке. Стульев нет. Народ часами тупо стоит в очереди. После открытия вклада надо ехать за картой, опять очереди и опять та же картина. В общем грустно все это, когда в Москве уже столько нормальных банков работает.

Я - новичок в делах с банками. Как-то уже оформляла вклад в Сбербанке, потом закрыла... О другом: заглянув на этот сайт, решила, что 15-е место не так уж и плохо, к тому же чуть ранее покупала телефон в кредит через РС... Я решила оформить вклады и активировать кредитную и накопительную (по вкладу) карты. Оформление прошло удачно, да и с кредитной картой мне помогли - объяснили, как надо снять деньги через банкомат. Только вот внятно на рассказали, сколько надо за это платить! Первый взнос проводила через кассу - без проблем. Придя со вторым, в кассе мне сказали, что за обслуживание с 01.03.06. 50 руб. - это учитывая то, что ежемесячно за обслуживание мне идет 1,9% от снятой суммы!!! Я отправилась к банкомату - пусть днем позже, зато без переплаты. Как снимать деньги с карточки, мне показали, но когда я попросила помочь положить их, последовал ответ сотрудника банка: Там ничего сложного нет! Я кое-как разобралась с этим аппаратом. А потом выяснилось, что через накопительную карточку на вклад деньги не попадут! (С кредиткой вроде все ок.) В общем, я решила досрочно закрыть вклады, оплатить весь кредит и больше не связываться с РС. Пусть в Сбербанке обслуживание хромает на обе ноги, да и проценты не высоки по вкладам, зато можно спокойно спать.

Было это в июле 2005 года. Жена взяла в кредит новый телевизор, и я отправился оплачивать очередной платеж в отделение РС на улице Таганская. Т.к. было уже достаточно поздно и касса уже не работала, решил платить через банкомат. И тут началось!.. Положив три купюры по 1 тысяче рублей в банкомат, стал ждать. Банкомат выдал ошибку, распечатал квитанцию, о том, что операция отменена, и завис. Я бегом к охраннику - что мне делать? Он отвечает, звоните по этому номеру. После 30 минут ожидания (время уже 23:30), девушка по ту сторону мне объясняет - приходите завтра в банк, пишите заявление. Так моя жена и сделала. Обещали разобраться через 2 недели. Мы успокоились, продолжаем платить по кредиту. Через 2 месяца звонок из СБ банка. Суть сводилась к тому, что моя жена злостная неплательщица, и должна срочно заплатить эти три тысячи + штраф. Моя супруга пытается объяснить ситуацию, но уважаемый сотрудник говорит, что ничего не знает о заявлении, но обязательно разберется, и просит жену заплатить хотя бы штрафы. Так мы и делаем. Перезваниваем в банк и выясняем, что срок рассмотрения таких заявлений до 7(!) месяцев, но нам постараются помочь. Через месяц повторяется такая же ситуация, с просьбой оплатить хотя бы штрафы. Мы отказываемся, перезваниваем в банк и получаем ответ, что наше заявление на рассмотрении - ждите. И так повторяется до января (кредит выплатили еще в октябре). А потом приходит нам письмо с требованием немедленно заплатить, или наше дело будет передано конторе по выколачиванию долгов. У жены истерика, звоним в банк. Нам заявляют, что ни о каком заявлении они не знают, что те люди, которые нам звонили, уже не работают в банке, и что не могли бы мы выслать заявление еще раз. Я в полном шоке. Высылаю заявление, жду. Единственная новость - это обещание убрать все штрафы, а в остальном, сказали звонить после 8 марта. Что нам делать?

На днях зашёл в Зеленоградское отделение банка Русский стандарт, чтобы внести платёж за кредит. И был неприятно удивлён нововведением: к и без того не маленьким процентам и прочим накруткам теперь ещё надо платить 50 рублей операционистам. Не иначе, как у банка не хватает денег. Предлагаю ноу-хау: брать 40 рублей за вход в отделение банка для охраннника, 20 рублей для уборщицы, 25 рублей за вопрос в столе информации и 500 рублей за ответ на этот вопрос. И все финансовые проблемы нищего банка будут решены.

Я в свое время задержал последний платеж по товарному кредиту - в итоге из банка (Казань) мне стали звонить с элементарным матом, что было их реакцией на мой отказ бежать прямо после звонка и вносить ничтожную остаточную сумму (я предложил это сделать в течение одного-двух дней, когда я буду поблизости от банка). Еще больше взбесило молодого хама на том конце провода то, что я никак не отреагировал на его угрозы оплатить штраф, более того, согласился его оплатить!

Взял здесь годовую карту, действовала до 1 декабря 2005 года. 22 ноября 2005 года подал заявление на прекращение действия карты (карту работница РС тут же разрезала пополам) и на закрытие ассоциированного с картой счёта. Теперь паразиты из РС требуют уплатить стоимость обслуживания этого закрытого счёта на следующий 2006 год под предлогом, что они этот счёт не сразу закрывают после моего заявления , а через 45 (полтора месяца!) дней. Т.е. они ждут, когда начнётся ВТОРОЙ год обслуживания для моей уничтоженной карты и ассоциированного счёта, и начисляют $25 на меня. Да подавитесь этими 25 долларами!..

Историю с карточкой по почте повторять не буду - она, как я понимаю, стандартна для всех клиентов Русского стандарта. Снял с этой карточки 20 000 руб. Рассчитывался год, а долг почти не уменьшался. Одну из банковских выписок показал знакомому сотруднику банка. Он ужаснулся: они берут за обслуживание 500 руб. в месяц и т.д. Посоветовал срочно рассчитаться. Что я и сделал. Дали мне копию бумаги о закрытии счета. Прошу обратить внимание: сняв однажды деньги, карточкой я пользовался исключительно для погашения долга и только. Через месяц после закрытия счета получил бумагу, уведомляющую, что я им должен еще 200 руб. Пока не разобрался, за что. 200 рублей меня не разорят, я их им заплачу. Но меня поражает не столько грабительская политика банка, а то, что он процветает, и нет на него никакой управы. Скажу честно, для меня было бы большой радостью узнать, что этот банк лишили лицензии. Во всяком случае, я им этого от всей души желаю.

В октябре 2004 брал кредит, поняв, что проценты намного больше, чем заявленные в рекламе, погасил в ноябре того же года. Но самое интересное началось позже. Летом следующего года (2005) банк выпустил на моё имя карту, которую выслал на мой домашний адрес. В доме тихого Абратского переулка с видеокамерами по периметру и в подъезде всего 10 квартир. Украсть карту из почтового ящика малореально, тем не менее некто ее взял (скорее всего, подельники сотрудников банка), активировал и купил барахла в Эконике на всю сумму кредита в один день. Через месяц, в декабре 2005 года мне пришла выписка по долгам. Дозвониться до них, кто пробовал, тот знает,- практически нереально. После приветствия звучит музычка ровно 4 минуты потом обрыв на короткие гудки. Я выработал собственную систему: (делюсь ноу-хау:o))) после приветствия нужно начинать тыкать на какие-нибудь кнопки, главное перейти в любое другое меню, где тоже после объяснений чего и как потом можно перейти в ожидание оператора, тогда их call center не сбрасывает через 4 минуты, а мирно играет музыку. Средний срок ожидания по этой методике - 20-25 минут. Там меня вежливо послали, попросив назвать кодовое слово, которого я естественно не знал. Предложили поменять кодовое слово доступа к МОЕЙ карте, чтобы рассказать мне СКОЛЬКО Я ДОЛЖЕН!! Я матерился как никогда в жизни. Причем, чтобы поменять кодовое слово, им нужно чтобы я просто назвал серию и номер паспорта. Это в нашей стране, где эту базу легально продают на каждом углу. Короче, я пошел в отделение банка. Очереди и отношение к людям там легендарные и ярко характеризуют название русский стандарт. После заявления, двухмесячного ожидания с начислениями процентов мне позвонили из службы безопасности. Сразу скажу, что у меня знакомый работает в этом банке (жалко обратился к нему поздно) и он мне намного упростил положение, рассказав куда и кому звонить и что говорить. Но теперь песня: в службе безопасности мне дали послушать аудиозапись активации карты - голос человека минимум вдвое старше, радостно назвался моим именем, его спросили кодовое слово, он его естественно не знал и ему предложили его поменять. Опять лишь назвав номер и серию паспорта. Потом он назвал адрес прописки, но на вопрос про телефон он сказал левые цифры. Оператор русского стандарта, видимо посчитала это мелочью, хотя названый им телефон не совпадает с моим ни единиой цифрой и сообщила мошеннику, что он может пользоваться картой. В банке мне предложили писать заявление в ОВД о совершенном в моем отношении акте мошенничества. Мне же хочется подать на них в суд, за то что преступная халатность сотрудницы call-центра привела к активации карты человеком, который из трех вопросов оператора (паспорт, кодовое слово, дом. телефон) на два ответил неправильно. Хотя бы из осторожности могла попрость его подъехать с паспортом (если появились хоть малейшие сомнения)... Желаю им от всего сердца скорейшего отзыва лицензии и энуреза у учредителей.

Ситуация, которая произошла с моим мужем. В 2004 году взял потребительский кредит в Русском Стандарте. Выплачивал аккуратно и вовремя (срок полного погашения декабрь 2005). В ноябре звонок из банка: Почему не погашаете кредит? Рассказывают, что выслали пластик по почте на адрес прописки мужа (он не живет там уже год), это письмо было кем-то получено, карта активирована и снято 50.000,00. Но муж этой карты НЕ ПОЛУЧАЛ и НЕ АКТИВИРОВАЛ и ДЕНЕГ НЕ СНИМАЛ! Написал заявление в банк с просьбой разобраться - молчат уже месяц, звоним каждую неделю - ваш вопрос еще не рассмотрен. Проценты по кредиту растут (уже долг 59.000 руб.). Что делать? Ждать когда банк что-то решит или самим что-то предпринимать. Юристов по этому вопросу не нашла - может боятся связываться с Русским стандартом? Не думайте, что это единичный случай - для активации карты требуется не слишком много знать о человеке, карту из почтового ящика может взять любой человек, дальше дело техники - узнать паспортные данные (на Горбушке за 100 рэ можно купить диск), сказать, что коды доступа забыл или не пришли, Вам зададут несколько дополнительных вопросов (к примеру, в какой фирме работали в это время) - и все!!! снимай наличку!..

Знаете, что самое плохое в этом банке? То, что штрафы снимаются без соответствующего уведомления! Я просрочила платеж и мне пришлось выплатить как полагается всю сумму вместе со штрафами (против чего я, собственно, ничего не имею - сама виновата), вслед за этим мне звонит якобы представитель банка и говорит, что платеж они получили и все бы хорошо, но они, не ожидая, видимо, этого, выставили мне еще один счет в 1.000 руб. и что при получении уведомления я его не должна выплачивать(т.е. отменили штраф ). Я очень обрадовалась и продолжала далее платить без просрочек вовремя через кассу самого РС. 10 января 2006 я сделала последний платеж и вздохнула с облегчением, так как переплатила за год порядка 6000 руб., взяв в кредит 9000 руб. А в первых числах февраля мне снова поступает звонок от сотрудников РС и мне сообщают о задолжности в 860 руб. и грозятся, что если не погашу в течение трех дней, то попаду на штраф в 2000 руб. В офисе самого банка впоследствии выясняется, что задолжность составляет уже 992 руб.(почасовая пеня - смеюсь я), причем мне долго отказывались выдать распечатку лицевого счета. В итоге я выяснила сама на основании распечатки лицевого счета, что штраф в тысячу рублей мне простили, но сняли со счета, и все действия совершались без соответствующего письменного уведомления. ГРАБИТЕЛИ. Больше ничего не могу сказать. Только негатив вызывают и сами работники банка, которые либо не достаточно компетентны, либо не хотят, чтобы мы знали всю правду о процентах по кредиту. Для всех 29%, а по умолчанию еще +1,98% ежемесячно! Сколько в сумме?

10 января 2006 г. в 18:35 я решил провести очередной платеж через банкомат №41 в Снежной королеве (м.Кузьминки). Банкомат затребовал деньги, я их положил, после чего на экране возникла надпись Ошибка оборудования. Ни чек, ни деньги я обратно не получил. По рекомендации сотрудницы банка на следующий день (11 января 2006 .г) я написал заявление по этому случаю на бланке банка и передал его в отделение Таганское, очередной кредит вторично там же и проплатил. До сих пор (12 февраля) мое заявление не рассмотрено. Мне предстоит последний платеж, но никто не может сказать, как долго может рассматриваться такое заявление. Неужели еще ни разу не изымались деньги инкассационной службой с этого банкомата и не сверялись с суммами прошедших через него платежей?

После погашения потребительского кредита без моего заказа прислали кредитную карту, потом еще дважды перезванивали, причем очень профессионально впаривали мне ее. Были посланы со своими 40 с лишним процентами.

Сплошные очереди в отделениях, до банка не прозвониться, счет-выписка не приходит вообще, деньги, положенные через кассу отделения, не поступают на счет уже вторые сутки. Морока, беспокойство и сплошные переживания - вот, что такое банк Русский стандарт!

Банк - нет слов, одни отрицательные эмоции... Покупала в кредит телик, DVD и видак. Кредит погасила досрочно. Прислали свою безумную карту на 50.000 рублей. А мне как раз наследство от бывшего и теперь уже покойного супруга надо было получить, ну я 40.000 сняла на 2 недели, потом погасила эту сумму с учётом процентов. Потом мне позвонили и овбинили меня в неуплате 25 рублей с копейками... Нормалёк, да?! 40.000 и 25 рублей. Приехала в банк 13.12.05 и аннулировала карту. А мне до сих пор всё выписки приходят, с какого перепугу - не понятно... Ну, про телефонную службу и без меня достаточно сказано... После получения очередной выписки -07.02.2006г. мой автодозвон дозвонился в банк. Оказывается, заявки на аннулирование карт рассматриваются в течение 45 дней. Короче, ПИПЛ ХАВАЕТ - банк работает... Обидно,что оказалась в роли дурака, учащегося на собственных ошибках... Очереди в отделениях и непрофессионализм и некомпетентность персонала - отдельная сага...

Лживый и хапужный банк! Теща - инвалид, слепой человек, купила стиралку и газовую плиту в ноябре 2004 гю в кредит. Меня не спросила. Человек, ее сопровождавший, смотрел договор... В договоре прописана 19% ставка по кредиту. Ну не рубит человек в подлости банков! Откуда им догадаться, что всякие комиссии доводят ставку до сорока с лишним процентов?! Я сам работаю в банке, но это не заказ против конкурирующей организацией, это личное! Рябята! Руководство! Подлость и жадность это не русский стандарт отношений. Или сделайте прозрачную политику работы с клиентамти, или выбирете другую национальную принадлежность.

Взял в кредит компьютер на 10 месяцев (примерно 40 т. руб). В результате выяснилось, что переплата (проценты, комиссии+ обслуживание) составляет 15 т. руб. Обалдеть можно. Через 2 недели решил сразу погасить весь кредит. В результате несколько раз стоял в куче очередей (сначала в справочную, потом в кассу, потом к телефону с горячей линией для того, чтобы узнать сумму, которую надо погасить, потом к одному банкомату (передо мной его отключили для выемки денег), потом к друому ), убил на это весь день. За досрочное погашение взяли 2% от суммы кредита. Решил больше никогда не брать кредиты в этом банке.

Плачу-плачу по кредиту Русского Стандарта уже второй год, а сумма долга все не уменьшается. Вот и думаю, надо бы с ними отношения закончить путем досрочного погашения кредита. Да вот беда - не знаю, куда делся мой экземпляр договора, дабы увидеть, а каким же образом я могу свой кредит закрыть. Как добросовестный гражданин пришел 28 декабря в отделение на Таганке и попросил копию. Меня заставили написать заявление, написал, девушка (не очень приветливая), предложила прийти через 2-3(!) недели за копией, объяснив это тем, что архив находится на улице Спартаковской (практически Антарктида), и доставка копии в отделение потребует не меньше 2-х (!) недель. Пока не нервничаю, прихожу через месяц. И здесь мне молодой человек с грозным выражением лица сообщает, что моя копия еще не готова, и моя заявка находится (!) на рассмотрении. Кто готов ответить на вопрос: Что там можно рассматривать? Я прошу лишь копию документа с моей подписью, регулирующего мои отношения с Банком! Неужели они думают, давать ее мне или нет?! Просто полная ерунда какая-то получается! А если я откажусь платить на основании того, что я рассматриваю вопрос об оплате, как банк на это отреагирует? Известно, как. Будет названивать ежесекундно, требуя погасить ежемесячный платеж. Получается замкнутый круг. С одной стороны, у меня нет на руках никакого документа, регулирующего мои отношения с банком, и я имею право получить его, а Банк мне предоставить этот документ отказывается уже в течение месяца.

Столкнулась с такой ситуацией: дозвон в call-center! Попытка №1: 7 минут ожидания, ваш звонок важен для нас... и т.д. далее гудок и кладут трубку Попытка №2: опять некоторое время на телефоне, опять вежливый лепет, и опять кладут трубку после первого гудка. Попытка №3: попробовала дозвониться до старшей в смене (есть волшебное сочетание такое - вас сразу на старшую переводит), вспомнила, т.к. сама бывший сотрудник. Какой вы думаете результат? Опять звоночек сорвался. Попытка №4: опять двадцать пять. Попытка №5: no comments И так еще несколько раз Итак, какие же выводы? Если это сервис, то я Папа Римский...

Ростов-на-Дону Брал кредит на 18.000 на 10 мес., менеджер преподнесла страховку как обязательную опцию (=90 р.), но не предупредила, что это ежемесячно, т.е. я переплачиваю за страховку 900 р. Не дали мне и кодового слова, так что автоинформатор, на который реально дозвонился только в 2 часа ночи, мне не помог, и я до сих пор не знаю состояние своего счета, хотя платил через приемные банкоматы вовремя. Единственное, однажды заплатил через банкомат 6-го в обед (до 19-00), а дата платежа 7-е число. Объясните, как закрывать кредит в РС, надо ли идти в банк и выстаивать огромную очередь? В договоре не понятно, какая сумма последнего платежа, за РКО стоит сумма рублей 200 - ее мне надо прибавить к сумме месячного взноса? Выслали недавно карту - но после всего, пользоваться ей будет только полный дебил. В Росбанке не было никаких страховок и комиссий, мне просто разделили сумму товара на число месяцев и я выплатил. Так же не было в Росбанке штрафа за досрочное погашение (ввели только недавно). Отстойный банк - обманывает еще на подходе.

У меня есть карта почетного клиента РС. Должна была заплатить 2 месячных платежа, так как и кредит до этого платила 1 раз в 2 мес. Удобнее так, да и они не ругались. Так в этот раз звонки из банка моим родителям на протяжении 3-х дней: должна заплатить. Я вчера оплатила. Позвонила в банк, объяснила, что по этому адресу я давно уже не проживаю. Попросила поменять контактные данные. Сегодня опять звонок: должна заплатить. Мама объясняет: вчера она заплатила, вы проверьте. Ах, да, да, но она должна каждый месяц платить столько-то, так как у нее большая сумма. Вопрос: КАКОЕ ПРАВО имеет банк звонить моим родственникам (при этом не соизволив даже на мобильный меня набрать). И какое право имеет этот банк разглашать суммы моих платежей, лимита и т.д. Я плачу все нормально, а у матери истерика. Ужас а не банк. Распрощаюсь в следующем месяце.

Пользовался кредитной картой. Получил выписку, в которой стоит фраза: Полная задолженность (сумма) -погасить до 15.01.06. Решил поехать и погасить. Погасил через автомат, сегодня звоню, чтобы узнать все ли Оk. И тут... - Необходимо доплатить еще 705 руб... - Так в выписке по задолжности такой суммы нет. - Это сумма полной задолжности за прошлый месяц... Два раза пытался выяснить, для чего тогда указана эта сумма, и ведь стоит дата до 15.01.06, - два раза бросали трубку... Придется поехать и доплатить. Но вот беда, боюсь, что опять скажут, что необходимо еще платить. Было бы здорово научить их честно работать, а не присылать заведомо ложные документы!!!! А вообще хуже банка нет!

Сегодня после некоторого перерыва пытался воспользоватся потреб. кредитом. Брал кредиты на протяжении нескольких лет в этом банке. Все погашено в срок. Оказалось каким-то образом у них в базе поменялась одна буква в моей фамилии и поэтому банк не принимает и не будет принимать мои анкеты до тех пор, пока я не подъеду к ним в отделение и не исправлю их ошибку, - так мне было сказано. Естественно, я не собираюсь ехать и исправлять их ошибки. Будем искать другой банк. Кстати, за несколько месяцев до этого покупал машину в кредит, анкету рассматривали несколько банков, среди них был и Стандарт. Сотрудник банка позвонил и поздравил меня с тем, что банк принял положительное решение и сказал, что перезвонит, а дальше молчание... Звоню сам, а мне говорят: Банк Русский стандарт отказал вам в кредите - ну полный дурдом

Недавно сталкнулась с банком Русский стандарт. Хотела взять кредитную карту. Ужасные очереди (надо отстоять часа 2,5 для подачи заявки на кредит). Долго ждала рассмотрения. По телефонам для справок дозвониться можно только ночью. Наконец, получила положительный ответ (кредитный лимит при активации). Отстояла в очереди еще 2,5 часа, получаю ответ от менеджера, что моя карта готова, но она в Москве, подходите через 5 дней! Через 5 дней - опять в очереди 2,5 часа. При оформлении карты менеджер сообщает, счто кредитный лимит на моей карте 0 руб. 00 копеек!!!! Но при этом необходимо платить годовое обслуживание карты! P.S. 1. Очередь на внесение денег огромная!!! А банкоматы, установленные на станциях метро, в большинстве своем не работают. 2. Грабительские проценты по кредиту (около 50%). 3. Ужасное здание представительства банка в С-Петербурге. Одним словом, полный ужас!

Решил воспользоваться горячей линией банка. В результате 10 мин. провисел на трубе и никакого ответа. Но спустя еще 10 мин. после второго звонка мне все же удалось дозвониться! И (ура!) мне ответил молодой человек с дефектами речи! Он абсолютно не ориентируется в продуктах родного банка, а мне так хотелось стать Вашим клиентом. Просто ужас! Решил спросить про кредитные карты, и что в итоге... Ни одного внятного ответа! После 2-минутного общения он просто бросил трубку. Было очень неприятно. Это как водой облили, сидишь потом и обтекаешь!

Так сказать, наболело. Мы с мужем пользовались кредитной картой много ( раньше ) и были постоянными клиентами банка, пока не произошел один случай. Мы стояли в очереди, когда к нам подошел охранник, от которого пахло (мягко сказать) совсем не безалкогольным напитком. И, пытаясь прямо стоять, он заявляет моему мужу (дословно): что-то, мурло, мне твоя рожа знакома, ну-ка предьяви паспорт. Я ( т.к тогда была беременна) пытаюсь совладать с собой и посчитать до десяти, чтобы успокоится. Мой муж говорит доходчиво данному субьекту, что он бы хотел видеть его начальство. Когда все было переданно и обговорено с начальством, извинений не последовало, была только просьба написать о прошедшем в письменном виде. А дальше начинается самое интересное,когда приходит время переоформить карту, мужу отказывают. Когда я, заплатив кредит, хотела повысить лимит, мне тоже отказали. Когда нужно было переоформить карту и мне отказали. Вот как у нас хорошо разбираются с проблемами. Нет человека, нет проблем. P.S. Только зачем портить кредитную историю нормальным людям (мы с мужем врачи,причем муж профессор, доктор медицинских наук, прекрасный хирург). Людям, которые нормально платили, без проблем. Зачем выносить их в черные списки, чтобы с другими банками у нас были проблемы? Это нечестно и неправильно.