АО Банк Русский Стандарт

Вчера, 06.07.2011, по кредитному договору мною был оплачен ежемесячный платеж в сумме 6540 руб. (шесть тысяч пятьсот сорок рублей). Затем, мною был осуществлен внешний перевод средств через интернет-банк Русский Стандарт в пользу другого банка. После этого, банк безакцептно списал повторно сумму 6540 руб. с моего счета в счет погашения ежемесячного платежа по данному кредитному договору. В связи с ошибкой банка, а именно двойным списанием суммы 6540 рублей средства в другой банк не были переведены. Согласно договору, в случае не поступлении денежных средств до даты платежа, осуществляется автоматическое списание в день платежа, но в день платежа мною была уплачена сумма самостоятельно. В итоге, после платежа мои денежные средства безакцептно были списаны банком, что является ошибкой. Прошу разъяснить и предоставить информацию о надзорных органах, куда можно обратиться за разъяснением данной ситуации. А также возмещение мне материального ущерба причиненного двойным списанием средств. Горячая линия и сотрудники банка на контакт не идут. Сотрудники банка говорят, что претензия рассматривается около сорока дней.

Некоторое время назад решила целиком расплатиться с РС. Остаток составлял около тридцати тыс., сумма некруглая. Дальше последовал один негатив. Во-первых, в нашем городе нет кассы, где можно было бы разменять деньги. Банкомат принимает только купюры. Мелочь не получишь (да, мелочь, но попробуйте копейку РС не доплатить! Коллекторы загрызут, штрафами замучают - а клиенты чем хуже? И не хочу я, чтоб РС крутил мои копейки!). Да ещё и с десятками проблема - сейчас почти нигде нет уже таких купюр. В общем, РС остался мне должен шестьдесят с чем-то рублей, сказали - переведём на сберкнижку. Только вы к нам ещё разок приедьте! (а для меня, инвалида, приехать в отделение РС - значит заплатить 150 рублей туда и обратно). Вот так с каждого клиента по грошику - РС-овские банкиры накрутят себе миллиончиков. Ещё один вариант предложили - заплатите почтой. Да, там будет до копейки, но с процентом за услуги. Спасибо за совет. В общем-то, конечно, банкиры правы: как вносить деньги, проблемы клиента. Поэтому не буду говорить, что РС не прав, просто скажу, что сервис Русского стандарта по сравнению с другими банками - убогий. В отличие, скажем, от Инвестбанка, где касса приняла деньги и выдала сдачу до копейки. Сравните сервис, как говорится. Инвестбанк - пять, соответственно, Русстандарт - всё сделано по-русски, единица, в общем Кроме того, во время внесения денег банкомат сломался Хорошо хоть, во время набора номера договора, до того, как купюры поехали в ненасытную утробу. Спрашиваю сотрудниц: а что я буду делать, если банкомат сожрёт мои тридцать тысяч??? А, говорят, ерунда - напишите заявление, в течение стольких-то дней (не помню, то ли десять, то ли тридцать) мы его рассмотрим... Потрясающе! Мало того, что мне придётся искать ещё где-то две тысячи на обязательный платёж (иначе РС наложит штрафы и замучает звонками). Так ещё и второй раз на такси катайся. И, конечно, за работу банкоматов никто не отвечает. виноватых нет!!! Подошла к другому банкомату. По 500, по 1000 рублей стала скармливать. Другие клиенты нервничают, ругаются, очередь (три банкомата сломаны). А что мне делать? Рисковать деньгами? После возвращения из этого учреждения два дня не поднималась с кровати с высоким давлением. Хорошо хоть сердечного приступа не было. Вымотали все нервы своим сервисом Спасибо Инвестбанку, который имеет кассы. Это не реклама, это лучи в адрес тех, кто отвечает за сервис Русского Стандарта!

Добрый день! Пользуемся с мужем услугами этого банка около 2 лет, такими продуктами как депозиты, интернет-банк и карты Банк в кармане! Карту банк в кармане в основном использовали для хранения текущих ДС - ставка все таки 10% годовых на остаток для оплаты ей никогда не пользовались, однако банк с июня сделал ставку зависимой от платежей производимых по карте, ну и решили по максимуму производить оплаты картой! И сразу выявились все несовершенства системы отслеживания производимых платежей! Многие платежи, да что там платежи - несанкционированные списания отслеживать невозможно! 01.06.11 мной была произведена оплата в интернет магазине... без сбоев и зависаний... При этом необходимо отметить, что на карте оставалась сумма именно на этот платеж. Точнее даже так, все знают, что при оплате картой списание со счета происходит с опозданием и некоторое время платеж висит заблокированным в системе, так вот я 02.06.11 рассчитала по данным интернет банка (10 последних операций по карте) остаток свободных средств=сумма по выписке на 31.05.11+- все завешанные на 02.06.11 расходы-доходы и указанную сумму перевела на другой счет. И все было замечательно... и никаких минусов на следующий день на счете у меня в он-лайн отображении я не наблюдала Каково же было мое удивление, когда пришла выписка из банка по карте на 30.06.11 - надо заметить, что только у этого банка выписку за произвольный период в интернет банке я сформировать не могу, она там появляется строго за месяц и строго определенного числа (в моем случае это 1 число каждого месяца). В этой выписке значилось 03.06.11 дважды списали один и тот же платеж 790 руб...(сумма оплаты покупки в интернет-магазине) и следующей датой 04.06.11 был произведен возврат этой суммы мне на счет, причем в описании операции указано, что покупка и возврат были произведены в один день 01.06.11... при этом в последних 10-и операциях отражена эта операция была только 1 раз - датой ее проведения 01.06.11 ... и никакого возврата там отражено не было... Все это я увидела только в ежемесячной выписке с опозданием в месяц... Конечно, я обратилась в точку оплаты, и они обещали разобраться, но хотелось бы отлавливать подобные ситуации своевременно... Кроме этого 30.06.11 с меня взяли какую-то комиссию... С этим вопросом я обратилась в колл-центр... сразу скажу, перезванивала 3 раза, т.к. после длительного ожидания на том конце вешали трубку, но, в конце концов, моя настойчивость победила, и мне был дан ответ (предварительно выяснили кучу вопросов типа - как я произвожу переводы по карте и т.д.), что они сами долго не могли понять, откуда взялась эта комиссия, а это, оказывается, произошел технический овердрафт именно по двойному списанию 790р. 03.06.11, а возврат прошел 04.06.11 - почему они не знают - обращайтесь в торговую точку и на сайт Мастеркард... В общем куда угодно, но не к ним… и это они комиссию 30.06.11 за технический овердрафт взяли... С целью своевременного контроля несанкционированных списаний я 04.07.11 хотела подключить смс-уведомления. Для этого я связалась с колл-центром и попросила подключить услугу. Там мне с удовольствием стали ее подключать, и в процессе подключения я оператору описала свою проблему... Однако, в колл-центре мне сообщили, что смс-уведомления приходят только в случае подтверждения операции ПИН кодом, т.к. оплата в Интернет магазинах не сопровождается вводом ПИН кода, то и СМС приходить не будут... что в моей ситуации делает фактически бесполезной данную услугу. Я сразу отказалась от подключения данной услуги... т.к. она платная 50р. в месяц, а толку от нее в моей ситуации нет... Оператор сказала, что остановить уже ничего нельзя. Надо было раньше думать, на что мной было указано, что разъяснения я по этому вопросу получила только что, и подключать эту услугу не хочу. Оператор еще посопротивлялась, сказав: Звоните завтра после того, как услугу подключат вы сможете ее отключить Тут я понимаю подвох и спрашиваю: Так наверно с меня за это как за месяц пользования услугой спишут 50р. На что получаю УТВЕРДИТЕЛЬНЫЙ ответ. После моей просьбы указать на основании какого документа отменить подключение сегодня не возможно, операционист просит подождать на линии и через пару минут О ЧУДО! сообщает, что подключение успешно отменено!!! После этого я оставила сообщение для банка через систему интернет-банк с просьбой произвести доработку программного обеспечения либо смс-уведомлений как в других банках, когда смс на телефон приходят при любой операции зачисления или списания по карте, вне зависимости от инициатора операции и ввода ПИН кода... Либо доработать ПО интернет-банка, которое позволяло бы формировать выписки за произвольный период времени... Последнюю неделю, месяц и т.д., как это возможно в других банках (я сотрудничаю с 8-ю банками и у всех в интернет-банках доступен этот функционал)... На что получила через почти сутки ответ банка, что они займутся этим вопросом... И вот 5.07.11 я пытаюсь оплатить обед в кафе картой Банк в кармане (это мой второй уже раз оплаты картой в этой точке, первый прошел без проблем 01.07.11) и операция не проходит, я даже не вводила ПИН (в прошлый раз удачный ПИН потребовался), мне выдали чек, что операция отменена. Каково же было мое удивление, когда я зашла в интернет банк и увидела, что прошло 2 операции по отмененному чеку - оплата и возврат... Я бросилась звонить в колл-центр 06.07.11 с целью выяснить, что как и почему... На что мне путано, что-то пытались объяснить относительно даты оплаты и даты списания этих денег со счета, что я собственно и без них знаю... Что это разные даты...И что по операциям 05.06.11 фактического списания еще не прошло и что ответить мне никто не может, как это будет выглядеть в выписке, которую я увижу 01.08.11 и что сама я увидеть до этого времени дат фактического списания средств нигде не могу, могу только каждый день только звонить им и уточнять... Предложили написать письмо в банк с просьбой усовершенствовать функционал, на что я ответила, что письмо такое накануне уже отправила... При этом операционист сообщила, что все равно получать выписки чаще нельзя, т.к. это не проблема ПО, а так написано в условиях обслуживания карт, что выписки формируются только раз в месяц... В ответ я предложила не называть эту информацию выпиской, а добавить, например, в информацию о последних движениях по карте и доработать отражение последних операций по карте добавив столбик с датой фактического списания средств с карты и не ограничивая 10 операциями, а ограничивая, например, датой последней выписки, т.к. информация за период между последней выпиской и 10 последними операциями фактически недоступна до момента следующей выписки... На это мне был задан вопрос - описала ли я свои предложения в обращении банку ...Я естественно ответила, что не собираюсь разрабатывать ТЗ для их программистов и за бесплатно предлагать технические решения проблем банка, т.к. существует масса вариантов решения, и это задача банка - привлечь клиентов конкурентными преимуществами. А уж безопасность моих средств, через возможность контролировать несанкционированные списания - это первоочередная задача для банка, который пытается простимулировать клиентов к оплатам его картами... Если в ближайшее время ситуация не изменится, мы с мужем вынуждены будем прекратить использовать продукты этого банка.

ПРОЛОГ Договорные отношения с банком имею с 03.11.2010 изначально была одобрена карта Visa Classic с кредитным лимитом в 150 т.р собственно говоря, практически на весь кредитный лимит(150 т.р.) производились расходные операции (без снятия наличных) и погашалось все исключительно в льготный (грейс) период. В феврале на запрос увеличения кредитного лимита (по телефону) до 200 т.р. банком было принято положительное решение, соответственно с 04.0.2011 я уже производил расходные операции в рамках одобренного (200 т.р.) кредитного лимита. Продолжалась сия радость до 04.07.2011(дата нового расчетного периода). Собственно САМА ПРЕТЕНЗИЯ: (Изложена сама суть, в кратком содержании, опущены лишние диалоги, выборка своими словами) Проводя операции по оплате в интернете 04.07.2011 примерно в 01:10 операции на оплату не проходили отказ в авторизации по пластиковой карте (карта привязана еще с 11.2010) решил поинтересоваться на горячей линии. Первый звонок на 8800 2006200 в 01:18 длительность 7 минут 42 секунды: я: почему не проходит платеж? 8800: У вас все в порядке, карта активна, баланс доступен, может быть проблема со стороны получателя платежа... я: там высвечивает сообщение отказ в авторизации по пластиковой карте. 8800: такого быть не может, я не вижу никаких трансакций, попробуйте позже видимо это временная проблема. я: хорошо пробую позже. в 01:45 пробую, не проходит. второй звонок на 8800 2006200 в 01:53 длительность 7 минут 44 секунды: я: провожу операции в интернете по пластиковой карте, но они не проходят, отказ в авторизации, в чем проблема? 8800: а вы правильно вводите CVV код? я: да конечно у меня давно карта привязана, ошибки быть не может. 8800: ожидание... не понятно, что случилось и почему не проходит, проблема в эквайере... с вашей картой все в порядке, все работает, блокировок нет. Но у вас лимит на снятие нала 30 т.р. на безналичные расходные операции 75 т.р. попробуйте провести операцию позже... я: я уже пробовал несколько раз, ну хорошо пробую провести операцию позже... в 02:00 пробую в очередной раз, не проходит... пробую провести операцию на меньшую сумму(~50 т.р) не может быть - операция прошла. Я радостно провожу следующие операции, но они не проходят! Третий звонок на 8800 2006200 в 02:07 длительность 10 минут 38 секунд: я: одна операция прошла, почему не проходят другие? 8800: у вас лимит в 30 т.р. на снятие нала и 75т.р. на безналичные, у меня стоит пометка, что в 01:53 вы были поставлены в известность. я: понятно, я не спрашивал молодого человека об этих лимитах, но он мне их озвучил... Откуда взялся этот лимит? 8800:он был изначально, он прописан в тарифном плане по вашей карте... У вас тариф 57 читайте тариф... я: где тариф почитать? 8800: на сайте... я: хорошо почитаю... Опять звоню, я не очень то верю, по опыту каждый сотрудник интерпретирует по разному… а иногда несет отсебятину. Четвертый звонок на 8800 2006200 в 02:33 длительность 9 минут 04 секунды: я: мне сказали, что у меня лимит на расходные операции по безналу и это прописано в тарифе, я почитал тариф, там нет ни слова о лимитах по безналу. 8800: это индивидуальный тариф, который назначается банком, и банк не обязан комментировать такое решение. я: как так? Почему? 8800: все прописано в условиях обслуживания карт на сайте... я: хорошо, изучу, перезвоню... Далее я решил проверить, может все-таки я не правильно понял, и еду к банкомату (благо недалеко и 24 часа). Банкомат, естественно, выплевывает карту и сообщает, что операция отклонена, превышен лимит выдачи наличных (оплата услуг в банкомате, есть чек). Пятый звонок на 8800 2006200 в 03:15 длительность 14 минут 45 секунд: я: в условиях написано черным по белому, если тариф меняется, его можно найти на сайте. На сайте я его не нашел и про лимиты по операциям ничего не написано. Если банк мне меняет индивидуально, он обязан по договору оповестить меня за 30 дней. Я не был оповещен, банк нарушил договор вы согласны? 8800: да согласны, менять или не менять лимиты банк оставляет за собой это право... я: я же вам только что сказал, что не может... 8800: вы можете приехать в офис, написать заявление в свободной форме на увеличение (уравнения) лимита расходных операций до кредитного лимита. я: могу ли я заехать завтра в VIP офис на Новослободскую и там написать заявление? 8800: да, в принципе у вас AmEx Platinum, да у вас там примут заявление. я: хорошо, завтра заеду. Далее я решил проверить нет ли случаем каких либо лимитов по платиновой карте AmEx Platinum Шестой звонок на 8800 2006200 в 04:00 длительность 12 минут 57 секунд: я: есть ли лимит по моей AmEx? А то по Визе Класик есть... 8800: Снятие нала **** (меня не интересует снятие нала) лимит на безналичные расходные операции Неограничен. я: это общий тариф или индивидуальный? 8800: это индивидуальный... я: в общем тарифе есть ограничения и может ли что-то изменится? 8800: ожидание... в общем тарифе снятие нала ***, расходные безналичные неограниченны... я: может ли изменится тариф и лимиты на операции? 8800: да, может... я: каким образом? 8800: банк устанавливает в одностороннем порядке... я: как узнать? 8800: периодически позванивать... Седьмой звонок на 8800 2006200 в 12:49 длительность 28 минут 31 секунду: я: ночью общался по поводу ограничения лимитов на безналичные расходные операции, так и не понял откуда взялся лимит. Не могли бы вы мне указать пункт тарифа и/или условий... 8800: долгое ожидание... В условиях обслуживания есть пункт 9.15 и пункт 9.12. я: там ни слова нет по поводу ограничения лимитов на безналичные расходные операции. 8800: это право банка в одностороннем порядке... я: банк по каким критериям применяет такие санкции? Как можно понять, что у меня установлен лимит? 8800: система 1 числа каждого месяца автоматически применяет такие ограничения, никто не знает кому и за что, мы на это никак не можем повлиять... я: а как мне узнать? 8800: звоните 1 числа каждого месяца... я: то есть другого адекватного ответа и объяснения у вас нет? 8800: нет... я: буду писать заявление... Еду в VIP офис на ул. Долгоруковская приблизительно в 13:45, 4 июля Там узнаю, что консультацию могу получить только по премиальной карте, т.к. доступа к обычным карта у них нет и соответственно заявления принять не могут. Ну ладно всякое бывает, в 14:30 доезжаю в офис на ул. Бутырская, 6. Захожу, огромная очередь на 35 квадратных метрах человек 25, решил не стоять, уехал. На работе образовалось окно, доехал до офиса ул. Бакунинская, 38/42, приблизительно в 17:30, очереди нет, присаживаюсь к менеджеру. Посвящаю ее, в свою проблему, прошу объяснить мне, что и как, прошу предоставить бумажные доказательства... Девушка вежливо начинает этим заниматься, распечатывает Условия предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт, пункты которые имеют отношения ко мне, выделяет цветом. Далее начинает мне объяснять примерно то же, что я слышал на протяжении всей ночи... Ниже привожу выделенные пункты: 1.25. Лимит – установленный Банком максимальный размер Кредита, разрешенный Банком для единовременного использования Клиентом. Лимит может быть изменен Банком в порядке, установленном Условиями. 2.11.3. Банк вправе в одностороннем порядке изменять Лимит (как в сторону увеличения, так и уменьшения (вплоть до нуля), уведомляя Клиента о новом размере Лимита в Счете-выписке. 9.12. В одностороннем порядке изменять Клиенту Лимит, в том числе: 9.12.1. уменьшить Клиенту ранее установленный Лимит вплоть до нуля: 9.12.1.1. в случае выявления Банком недостоверной информации, указанной Клиентом в Анкете и/или Заявлении 9.12.1.2. в случаях нарушения Клиентом условий иных договоров, заключенных между ним и Банком, в рамках, которых Клиенту были предоставлены кредитные средства 9.12.1.3. в случаях невыполнения Клиентом своих обязательств по Договору 9.12.1.4. в случае возникновения у Банка сомнений в платежеспособности Клиента или получения информации о Клиенте, способной повлиять на погашение им Задолженности 9.12.1.5. в случае получения Банком в установленном законодательством Российской Федерации порядке сведений о причастности Клиента к экстремистской деятельности или терроризму 9.12.1.6. в случае не предоставления документов в соответствии с п. 8.14 Условий 9.15. Устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах, пунктах выдачи наличных и офисах Агентства Путешествий American Express путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. Информацию о такой максимальной сумме Кредита можно получить в Банке (его подразделениях). Я спрашиваю девушку: то, что вы мне выделили, вы сами то читали? На что она мне отвечает, что ей не нужно это читать, она и так знает. Тогда я зачитал ей то, что она мне выделила, где черным по белому и русскими буквами написано... и здесь нет не единого слова о платежном лимите на безналичные операции и что Лимит в данном контексте имеет отношение к одобренной сумме кредита. Единственный аргумент который она мне смогла привести что понятие ЛИМИТ ПОДРАЗУМЕВАЕТ платежный лимит по безналичному расчету... на что моего терпения уже не хватило, и я ответил что договор это ЗАКОН он все четко регламентирует, а не ПОДРАЗУМЕВАЕТ и попросил пригласить руководителя отделения. Руководитель так же не смогла аргументировано ответить на поставленные мной вопросы, объяснила, что по внутренним инструкциям они должны ссылаются на данные пункты условий, что я получу ответ от профильного отдела после написания мной заявления в свободной форме. Заявление естественно написано и зарегистрировано под № ОКП/15978 РЕЗЮМЕ Видимо я не выгодный клиент для банка, т.к. я не даю ему заработать на %, погашаю все четко в грейс (льготник). Было бы понятно понижение (обнуление) кредитного лимита, т.к. на это есть основание у банка! В отзывах часто мелькает фраза Рекомендуем Вам производить погашение задолженности своевременно, что ко мне не применимо! Банк безосновательно, неаргументированно, в нарушение договора и собственных условий меняет лимит! Считаю это неприемлемым! Прошу разобраться с данным нарушением и несоответствием.

Уважаемые сотрудники Банка. Я никогда не являлась вашим клиентом. Объясните мне, на каком основании я должна вставать в 5:30 утра от звонка ваших или не ваших сотрудников по взиманию долгов? Сегодня в 5:30 зазвонил телефон с номера 89137587577. Беру трубку и слышу: что же вы, Любовь Валерьевна, от Банка скрываетесь? Сразу поясню, что я не Любовь Валерьевна, и знать не знаю, кто это. Далее в трубке мне объясняли, что я чего-то должна Русскому Стандарту. Позвонила на ГЛ Банка, где мне предложили подъехать в Банк с паспортом и написать заявление. Так вот, хочу сказать, что тратить свое драгоценное время, на то, что б ездить в Банк, я не планирую. И не мои проблемы, что Банк раздает кредиты направо и налево. А так же сообщаю Вам следующее, что при повторной попытке позвонить мне в 5:30 утра с просьбой вернуть долги, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы и в прокуратуру. Убедительная просьба решить этот вопрос, так как просыпаться в 5:30 утра тоже не входило в мои планы.

Выбрал Русский стандарт, т.к. у них привлекательный ставки по депозитам. Были частые проблемы с работоспособностью банкоматов, вводом внезапных комиссий за перевод денег на депозитную карту и т.д. Вроде, как- то с этим мирился. Но сегодня банк сделал неприятный сюрприз. Я положил утром через банкомат на Бутырской сумму денег (на карту Банк в кармане). Мне срочно необходимо было перевести эти деньги на похороны родственника. Далее - классика жанра: банкомат берет деньги, выдает чек с пополненной суммой, и вроде бы все хорошо. Но проходит час, другой, третий - деньги на счете в интернет-банке так и не появляются. Иду обратно в отделение, снимаю выписку через банкомат. Выписка гласит, что деньги поступили и, спустя минуту, списались в неизвестном направлении. Сотрудница банка сказала, что это сбой банкомата и предложила написать заявление, сказав, что деньги будут возвращены не ранее чем через 10 дней. И не важно, что мне очень надо сегодня - ничего не поделаешь. Позвонил по телефону 8-800-200-6-204. Описал ситуацию, мол, надо деньги перевести на похороны, ждать от 10 дней не могу. Не было даже не то, что попытки войти в положение, но даже не извинились.

Здравствуйте! 05/07/2011 обратилась за помощью в отделение банка Русский Стандарт на Долгоруковской, хотела воспользоваться картой Виза этого банка для оплаты через интернет. На любой мой вопрос компания из 3-х человек за стойкой даже не пытались ответить, а отправляла меня либо в другие отделения, либо предлагали позвонить по телефону. Интересно! Что входит в обязанности этих работников? К сожалению, я не узнала фамилии. В результате, я ушла так и не получив никакой помощи. Видимо банку, Русский Стандарт не нужны клиенты. Лично я воспользуюсь услугами другого банка с более компетентным персоналом.

Только что вернулся из отделения на Мясницкой. Опять пришлось просидеть час, чтобы распечатать платежное поручение. Банк в кармане так до сих пор и не стал полноценным интернет-банком. В отделении, на 6 ячеек только два сотрудника. Весь этот час они оформляли тех клиентов, которые уже сидели к моменту моего прихода. РС просто какой-то рекордсмен по времени оформления. А что ещё хуже, когда место освободилось, то туда посадили какого-то дяденьку, которого операционист приволокла из подсобки. Это банк или что? Раз я этой организации не нужен, закрываю карту. Прощайте.

Являюсь клиентом банка Русский Стандарт около года, до этого каких-либо проблем с банком не возникало. Но в апреле решил воспользоваться такой услугой банка, как виртуальная карта (сие чудо предназначено для покупок в интернете и представляет собой карту лишь с реквизитами без физического носителя). Через Интернет-банк подал заявку на выпуск данного чуда, карту выпустили, на счет виртуальной карты со своего счета БвК перечислил 5 тыс. руб. Но ожидаемой покупки с помощью данной вирт. карты совершить не удалось (товар перехватили, жаль). На сайте РС, в интернет - банкинге, в разделе информация по поводу виртуальной карты размещено следующее (цитата): Банк возвращает Вам денежные средства в размере Лимита Виртуальной предоплаченной карты (имеющегося на последний день действия Договора) на основании поданного Вами письменного заявления, составленного по форме, установленной Банком. Подписанное заявление Вам необходимо подать в Банк в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания срока действия Виртуальной предоплаченной карты. Цитата не выдернута из текста, это полный текст. Таким образом, я, особо не волнуясь, решил дождаться срока окончания действия карты, прийти в офис, написать заявление и вернуть неиспользованные деньги на счет банка в кармане. Каково же было мое удивление, когда сегодня я пришел в главное отделение банка по Курской области, и девушка-операционист сообщила мне, что неиспользованные деньги по окончании срока карты владельцу не возвращаются. После этих слов мне почему-то явственно послышалась песня Лисы Алисы и Кота Базилио: Какое небо голубое..., и я даже аккуратно потрогал голову - не появился ли на ней колпак в красно-белую полоску? Меня явно приняли за Буратино, который уже закопал свои 5 золотых на поле чудес - со всеми вытекающими... На вопросы класса А как же... А что же.. и Это что ж, деньги теперь подарены банку? мне был дан ответ, что обычно люди планируют, сколько потратят, и мне надо было тратить деньги с карты полностью. Довожу до сведения сотрудников банка, что я планирую, сколько потрачу, но своими деньгами хотел бы распоряжаться сам, и сам же решать, совершать мне покупку или нет. У меня вопрос - кто же врет? Операционист или информация с официального сайта? Прошу представителей РС ответить на этот скромный вопрос. Т.к. одна из информаций явно противоречит другой и потому, мягко говоря, не соответствует действительности. И если деньги клиенту не возвращают, на том основании, что он-де не успел их потратить, сообщая об этом лишь после того, как встает вопрос о возврате (нигде о таком условии нет и речи) - рекомендую тогда уж сразу выдавать клиентам азбуку, курточку и колпак - чтоб поход на поле чудес был уж совсем аутентичен.

Вечером (операционный банковский день уже закончился) перед уходом домой вспомнил, что мне нужно перевести деньги в другой банк (внешний перевод) в интернет-банке БРС. У меня есть готовые шаблоны для типовых платежей, коим я и воспользовался. Указал нужную сумму, ввел СМС код и, будучи уверенным, что средства спишутся с Банка в кармане, стал собираться домой. Но не тут-то было, через 5 минут (всегда бы так) приходит СМС о списании средств с кредитной карты, причем сумма перевода 50 000,00 руб., а списалось 51 950,00. На кредитке собственных средств нет, т.е. внешний перевод был осуществлен с кредитных средств и соответственно удержана комиссия (не маленькая). Я раньше пытался сделать внешний перевод с кредитный карты и знаю, что такие операции не проходили, поэтому и не подозревал, что такая ситуация может возникнуть… Но не суть... Тут же звоню по телефону горячей линии и интересуюсь, как можно отозвать поручение? В интернет-банкинге от БРС такой возможности нет, хотя в других системах УБО это предусмотрено, как, например, в банке Санкт-Петербург, ЮниКредит Банке. Оказывается в БРС невозможно отозвать поручение, созданное посредством интернет-банкинга, даже будь там неправильные реквизиты или сумму с лишним нулем поставили. Как сказал оператор горячей линии - ничего сделать нельзя. Хотя деньги с к/с банка еще не могли списаться - дело было вечером. Как разговаривают операторы на горячей линии - это отдельная песня, будто делают большое одолжение, соизволив с тобой пообщаться. В результате, как оказалось с 30 июня банком были введены новые тарифы, которыми предусматривается возможность перевода кредитный средств, в том числе в сторонние банки. Причем нигде, ни при входе в систему, ни в самой системе интернет-банка нет информации о смене тарифов да и какого-нибудь предупреждения, хотя бы всплывающего окна о возможном снятии комиссии. В самом поручении так же не слова о комиссии, комиссия списывается по факту. Хотя по большому счету - это не смена тарифов, а изменение функционала и об этом следовало бы предупреждать. И как оказалось, после этой смены, теперь по умолчанию при создании перевода берется первый счет из списка для списания средств, а не счет Банка в кармане. Будьте осторожны. Так как спорную ситуацию не удалось урегулировать с банком, и я потерял не маленькую сумму денег - ставлю 1.

Неделю назад попытался получить выписку о состоянии банковского счета на фирменном бланке для посольства (необходимо было при подаче документов на визу, причем жесткое требование - на фирменном бланке) и был неприятно удивлен: выписка на фирменном бланке будет изготавливаться до 30 дней (может, конечно, и меньше, но никто ничего пообещать не смог). Вот так вот забавно получается, что необходимо выписку ждать до 30 дней, только кому она потом нужна будет - непонятно. Ускорить процесс, к сожалению, никак нельзя. (Правда по телефону в справочной банка сказали, что можно подъехать сразу в центральный офис и там все получить, но я попросил перепроверить эту информацию, и, о чудо: оказалось, что подъехать туда нельзя, т.к. центральный офис не работает с физ. лицами). Кроме того, были проблемы с получением обычной выписки в банке РС, но это можно понять (по крайней мере, сотрудники в тот день сослались на сбой в программе - иногда такое бывает, поэтому на это не обращал внимание). Для сравнения в Райффайзен банке данная выписка была готова за 7 минут (не сочтите за рекламу).

В апреле 2011г. открыл разрекламированную карту банк в кармане, завлекли обещанными 10%, начисляемыми на остаток. В итоге, в мае 2011г. руководство банка решило изменить условия в одностороннем порядке, объявили о необходимых затратах более 10 тыс. в месяц для возможности начисления вышеуказанных процентов. В интернет банке эту цифру найти за отчетный период не возможно! Банк просто скрывает эту информацию, поэтому выполнить данное условие очень сложно, операций показано только последних 10!!!! а при активном пользовании, на котором настаивает банк, информации крайне мало. В соответствии с этим появляется возможность для всяческих манипуляций и обмана порядочных граждан. В итоге, банк хитро посчитал цифры и не учел затраты последнего отчетного дня, 28 июня, что влечет меньшую процентную ставку за отчетный месяц. Сумму оплат на мобильный телефон и за домашний интернет в сумме 1070руб. от 28 июня 2011 года БАНК НЕ ПОСЧИТАЛ. ВОПРОС: это ошибка банка техническая или коммерческая?! Прошу разобраться и дать понятный ответ по этой ситуации.

17 июня 2011 г., в 18-22 дня производила очередной платеж по кредитному договору № 87****66 в Банкомате банка Русский стандарт расположенного в ТЦ XXL г. Сарапул по ул. Горького. Как обычно ввела номер договора, банкомат выдал на экран МОИ ФИО, я вставила сумму 500 рублей, банкомат написал 500 продолжить? Нажала продолжить, банкомат вернул купюру. Я повторно ввела все реквизиты, ввела купюру, банкомат затих потом выдал чек с надписью time out. ВНИМАНИЕ ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИИ ПРЕРВАНО ПО ВРЕМЕНИ, купюра при этом не была возвращена, я написала заявление на фирменном бланке ЗАО Русский стандарт о зачислении денежных средств, сказали, что будет все в порядке. Сегодня, 01.07.2011г. я получаю требование от 21.06.2011 с непонятными формулировками и квитанцией на оплату штрафа предусмотренного договором На 8-800-200-6-200 сказали, что пока ваших денег мы не видим, все бумажные дела проходят через месяц. Я прошу дать мне ответ на сложившуюся ситуацию. Я не хочу стать должником из-за технической ошибки банкомата. Я, конечно, могу еще раз положить 500 и штраф 300 рублей в банкомат, но у меня в планы это не входит, и где гарантия, что банкомат их снова не проглотит, не дав чека? Прошу разобраться в сложившейся ситуации, в случае неправомерных действий банка отозвать и аннулировать требование, уведомив меня почтой. В противном случае я буду вынуждена обратится в надзорный орган, так как считаю, что со своей стороны я исполняю обязательства по договору.

В 2006 году взял в кредит телефон, кредит предоставил банк Русский стандарт. Через 3-4 месяца прислали мне кредитную карту, с лимитом 40 000 рублей. В приложении было сказано, если выплачивать кредит по 1600 руб.,за 2-а года можно выплатить весь кредит. Дурак повелся. Было и такое, задерживал, но потом возмещал все, и кредит и штрафы. Но получается так, что выплачиваю эти 40 000р. ДО СИХ ПОР!!! Объясните, куда деваются мои деньги? И сколько это будет еще продолжаться? Может в суд подать? Очень жду от Вас комментариев.

Открывала рублевый вклад в банке Русский стандарт и в нагрузку была предоставлена карточка Банк в кармане. И решила я взять деньги с собой в путешествие в Европу на этой карточке. И вот по прибытию в славный город Прага отправилась я снять денег с этой карточки (вроде как международная платежная система MasterСard).Один банкомат мне фигу показал, второй, третий... (карточка почему-то оказалась заблокирована, кем и когда - не понятно!) И вот я в чужой стране, с ребенком и без копейки денег... Не буду описывать все ужасы дальнейших событий... По возвращении в Москву обратилась в офис на улице Уральской (где получала эту карточку) за объяснениями. Управляющий (молодой человек) так и не смог ничего вразумительного мне объяснить почему и кем была заблокирована моя карта, и я осталась на отдыхе без средств к существованию. Порекомендовал написать заявление. Заявление я написала 13.06.2011,но ни ответа, ни привета! Думаю, что мой испорченный отпуск (который бывает раз в году) я буду компенсировать иском к банку с материальным и моральным ущербом! К тому же я не желаю больше быть клиентом данного банка и закрываю все открытые в нем счета Замечательный банк и персонал в нем очень грамотный и отзывчивый! Я уже молчу про вечные очереди, в которых просиживаешь не меньше часа, для того чтобы тебя проконсультировали...

Друзья! Никогда не пользуйтесь картами банка РС. Причины следующие (из личного опыта): 1. Если у вас две карты, и по одно из них неоплаченная задолженность (пусть даже 100 рублей) вторая автоматически блокируется, даже если у вас Visa Gold. 2. Выезжая за рубеж шансы рассчитаться картой РС сводятся практически к нулю. Например, находясь в командировке за границей, при попытке приобрести билет я так и не смог рассчитаться с помощью карты РС 3. Связь операторов, которые Вам звонят, и которым Вы звоните оставляет желать лучшего. Если у вас просрочка платежа (а у меня такое бывает регулярно в силу того, что часто езжу в командировки), во входящих звонках, в разговоре кроме грубости и давления ничего нет. Осадок, имхо, неприятный. Отношение не как человеку… 4. Если вы являетесь держателем любой карты и в течение трех месяцев ее не использовали, карта автоматически блокируется. Дикость! 5. При желании рассчитаться и внести деньги на счет можно долго колесить по городу и искать рабочий банкомат. В нашем городе большая часть банкоматов не работает. Те же, которые находятся в рабочем, состоянии купюры принимают через раз. 6. Если у вас украли карту и на ней задолженность, карту вам не восстановят. 7. Если вы запросите отчет по задолженности у оператора и потом подъедете в один из офисов и запросите тот же самый отчет, с высокой долей вероятности у вас на руках будут разные суммы! У меня такое было всегда. Подумайте, нужны ли вам такие заморочки? Лично я уже сдал все имеющиеся пластиковые карты, что и вам предлагаю сделать

Здравствуйте! Сегодня состоялся очень неприятный разговор по телефону со специалистом службы взыскания долгов (Записи данного разговора у меня имеются). Зовут его А.Ю.., 8-91*-***-**-** номер телефона. Моя мама, Иванова Ольга Степановна, Имела неосторожность просрочить выплату за 2 мес. Ранее в разговоре с этим А.Ю. она пообещала уплатить все до 1 июля. Я, как ее дочь, позвонила уточнить, почему сумма кредита не уменьшается, не смотря на ежемесячные платежи. Фактически кредит за маму оплачиваю я, т.к. мама моя не работает. А.Ю., повел себя в разговоре очень неадекватно. Начал орать на меня. В его речи присутствовали прямые угрозы в мой адрес, оскорбления. В грубом неуважительном тоне он назвал меня тупой ижевской колхозницей, и другими эпитетами, оскорбляющие мою честь и достоинство. А.Ю. забыл о том, что он имеет эту работу только благодаря тупым колхозницам… Он орал, не переставая 10 минут. В конце мне стало даже жалко А. Ю. При таком подходе к своему делу, и до инфаркта не далеко. Нужно беречь себя, уважаемый А.Ю. Прошу сообщить фамилию А.Ю., для подачи заявления в прокуратуру.

Пользуюсь картой Американ экспресс довольно-таки давно. Подключился к программе вознаграждений Memberchip Rewards с момента ее появления. По условиям программы за каждые потраченные 30 рублей начисляется 1 балл, которые можно потратить на вознаграждения согласно каталогу. Накопил достаточное количество бонусных баллов, решил потратить на вознаграждение программы. В середине марта 2011 года осуществил звонок на номер 8 800 200 9449,с целью заказа вознаграждений. Соединили со специалистом. Сделал заказ. Заказывал вознаграждение № 11801025, стоимостью 1246 баллов (кепка) и вознаграждение № 10101697 стоимостью 5160 баллов (DVD плейер). Заказ приняли, пообещали, что через неделю банк перезвонит. В ответ тишина. Через полмесяца осуществил звонок сам. Сказали, что заказ в стадии обработки, перезвонят в конце недели. Никто не перезвонил. Через полтора месяца осуществил звонок повторно. История та же самая, мы перезвоним сами. Тишина со стороны банка после заказа вознаграждения - март, апрель, май, июнь… 20 июня решил заказать повторно новое вознаграждение. Осуществил звонок, заказал. Сделал заказ на вознаграждение № 10101082 стоимостью 7117 баллов, №11801025 стоимостью 1246 баллов и 2 вознаграждения № 11801020 стоимостью 1744 баллов. Опять же, заказ приняли, обещали перезвонить в конце недели. Никто не звонит. Повторно сегодня перезвонил в банк. История та же самая, мы перезвоним в конце недели. В итоге, плату за участие в программе в размере 700 рублей банк списывает аккуратно, а со своей стороны свои обязанности по предоставлению вознаграждений исполняет не добросовестно и ненадлежащим образом.

Пользуюсь услугами РС с апреля 2011г - продукт Банк в кармане. Из плюсов хочу отметить работу интернет-банкинга и мобильного банка. Теперь о недостатках: Сегодня с моего счета была списана сумма порядка 900 руб. Никаких покупок я не совершала, смс-отчетов о транзакциях не было. Я написала письмо через интернет-банкинг с вопросом Где деньги? и через 10 минут, денежки вернулись! А осадочек, как говорится, остался В поисках истины я провисела на горячей линии банка минут 15, но ответить на мой вопрос мне так и не смогли. Это хорошо что я четко за балансом слежу, а могли ведь и не вернуть...

Уже описывал ситуацию, и мне даже позвонили и уточнили какую-то важную информацию, и даже два электронных письма прислали. А воз и ныне тут. Опять мне звонят по поводу моей просрочившейся мамы... и опять не хотят понимать, что с мамой я не общаюсь. Но более всего меня порадовало сказанное оператором отдела по работе с должниками – ну, если мы продолжаем вам звонить, значит оснований удалять ваш телефон из анкет нет. Хотелось бы еще получить письменный ответ на свой запрос. Завтра в обед съезжу в ЦБ жалобу отвезу, может так у Евгения Мозгового будет повод ответ дать.

Имею карту AmericanExpress банка Русский стандарт (собственно, друге банки данную карту не выпускают) и даже иногда пользуюсь ей. В марте сего года, на отдыхе в Таиланде, мною данная карта была утеряна (как и несколько карт других банков). По возвращении в Москву 21.04.2011 первым делом заказал новую карту в офисе Красная площадь. Примерно через три недели, уже в апреле, в том же офисе получил новую карту (кстати, о том, что она готова, никто не позвонил, хотя при оформлении заявления на замену сотрудники и обещали это сделать). И вот после получения новой карты начались проблемы. Для начала неделю не мог сформировать ПИН. По телефону автоматизированная система постоянно сбрасывала мои попытки, а девушки из службы поддержки вещали про профилактические работы, которые, предположительно, мешают это сделать. Затянулись, однако, работы. Наконец через неделю и NNN количество попыток система сформировала мой ПИН. Далее перестали приходить выписки по карте на E-mail. Когда не пришла апрельская, не придал этому большого значения. Когда не пришла майская, ужа насторожился. При этом информация по карте, отражаемая в интернет-банке, начиная с апреля была неверной, ибо писАла, что остаток собственных средств равен нулю, хотя это не так. У меня там лежали 1605 руб., что и подтверждали сотрудники службы поддержки. На вопрос – почему так, говорили, что, наверное, это потому, что по карте не было движения средств за эти месяцы (картой действительно не пользовался несколько месяцев). На мои возражения, что до апреля 2011 и выписки приходили вовремя, и инфа в интернет-банке была верной вне зависимости от наличия или отсутствия операций по карте, внятных ответов не было. Недполученные мной выписки по эл. почте девушки из СП в мае пытались прислать вручную, при этом злополучная система опять отказывалась это делать с первой попытки. В итоге, апрельская так и не пришла, майская пришла часов через 8 после отправления. В ней также стоял остаток собственных средств – полный ноль. В конце мая, устав от бесполезных телефонных переговоров со службой поддержки, приехал в офис на Красную площадь с ворохом старых (верных) и новой (неверной) ВЫПИСОК и распечаток данных интернет-банка, и показал их девушке-операционисту. Она, ознакомившись с распечатками, и сверив с данными в своей системе, согласилась, что в выписке и интернет-банке неверная информация, и обещала написать заявку в техническую службу, чтобы они разобрались со всеми этими проблемами. И вот проходит июнь, очередная выписка опять не приходит на E-mail, в интернет-банке опять указан 0 собственных средств, и только правильно указана единственная проведённая операция (платеж Билайну). Короче, как теперь бороться с работой, вернее НЕработой пресловутой системы, я не знаю. Появляется большое желание избавиться от этой весьма недешёвой карты (1500 руб. годовое обслуживание), которую, к тому же, далеко не во всех точках продаж принимают. Отсюда ставлю твердую 2 за работу технической системы (неприсылку выписок в автоматическом режиме и нули на остатках собственных средств и интернет банке) и неспособность банка разрулить эту проблему. Не знаю, связано ли начало этих проблем с заменой карты, или начало этих проблем и замена просто совпали по времени. Сотрудники СП уверяли, что никакой связи с перевыпуском карты нет.

Русский Стандарт это банк, где в течение НЕДЕЛИ не работают ВСЕ банкоматы в целом городе. Если не думают о клиентах это нормально для этого банка, но ведь они и сами прибыль теряют, ведь банкоматы единственный бесплатный способ внести деньги на счет, и заемщики вправе не вносить очередной платеж. Кроме того, девушки из колл-центра нагло врут что банкоматы работают и люди напрасно теряют время, добираясь до них. Например, только что звонил, ответила Бокарева Екатерина и заявила, что практически все банкоматы работают. Также она заявила, что инфо о банкоматах у них оперативно обновляется. Сегодня я не нашел ни одного работающего банкомата. Хорошо, что я не заемщик, а просто держу карту, но теперь начинаю думать о других банках.

Уже второй раз (из двух возможных) вклад автоматически пролонгируется, хотя я предварительно прихожу в банк и пишу заявление об отмене автопролонгации. При этом проценты по новому вкладу, если верить глазам и Банку в кармане, меньше на 1% заявленным в тарифах на сайте банка. Служба поддержки: У вас копия заявления осталась? Нет? Тогда обращайтесь в отделение, в котором писали заявление. Т.е. еще два часа в очереди, потерянные проценты, т.к. деньги вернутся на счет карты Банк в кармане позже. Главное, не забыть взять копию заявления, а лучше фотоаппарат: я передаю заявление доброжелательно улыбающемуся менеджеру, менеджер и я пожимаем друг другу руки на фоне заявления об отмене автопролонгации. И скупая капелька пота стекает по моему лицу - т.к. кондиционеры в д/о Сокол не работают. А то кто его знает, какие еще доказательства того, что Я НЕ ХОЧУ ПРОЛОНГИРОВАТЬ ВКЛАД, потребуются службе поддержки?..

В данном банке я не имею кредитов, у меня только карта БвК. Последние два месяца сотрудники банка несколько раз звонили, приглашают оформить кредит или кредитную карту, предлагая большую сумму кредитного лимита и обслуживание без очередей. Однако дело не в этом. После работы, уставший, я по пути домой заехал в офис Банка по ул.60 лет октября г.Оренбурга. Решил пополнить свою карточку, из 3 кэшинов, один был в режиме завис и висело досовское окно. Второй банкомат тоже непонятно что показывал. Жду очереди в третий, благо люди благополучно вносят наличность. Сначала один человек, потом другой и тут моя очередь. Я потихоньку подхожу к банкомату, одновременно достаю карту... И тут!!! Чуть меня не толкая залетает сотрудник из офиса с клиентом своим. И молча, ничего не говоря лезут к данному банкомату. Я удивился, потому что ни одного слова с их стороны не было произнесено. Я, конечно, всегда рад пропустить женщину или девушку вперед, но если меня хотя бы попросят или даже скажут слово можно, я даже буду рад это сделать. Но меня наглость поразила! Пока клиент шурустела в банкомате, сотрудница стояла рядом, я спрашиваю Вы: что без очереди? И она в ответ! МЫ тут еще раньше очередь занимали!!!... думаю, да... как это они занимали, когда они в офисе были, за закрытыми стеклянными дверьми? ( и ухмылка на лице). Попросил девушку показать бейджик с ФИО и сказал, что пожалуюсь на её хамское поведение, но что в ответ получил: Вы лучше пожалуйтесь, что у нас банкоматы не работают!. Я клиент, должен думать и звонить, писать куда-то чтоб банкоматы наладили??? А сотрудники банка для чего??? Конечно данные люди меня не сильно задержали, но наглость сотрудницы меня поразила - смотрит в глаза, врет, ничего не боится, не уважительно разговаривает (да, уж точно ее никто ее не учил элементарным моментам вежливости). Мне не очень важно примете вы меры или нет, мне просто хотелось высказаться, как в данном банке относятся уважительно уже к имеющимся клиентам. Уж точно, я данному банку не доверю серьезные свои деньги... Произошло это. в г.Оренбург, 60лет октября14-А. Время 18 55 (время местное), камеры наблюдения думаю там есть, хотя думаю вряд ли что изменится... Общался с сотрудницей Д. И-на

Добрый день! Вынуждена написать новый и, увы, не положительный отзыв о банке. Имею в банке дебетовую карту Мастер Аэрофлот-бонус. Для накопления миль пользуюсь ею для крупных покупок. В мае покупала себе и семье у Люфтганзы билеты в Канаду. 3 билета на сумму 105 тыс. руб. При покупке билета на сайте lufthansa.com 105 тыс. руб. были списаны с карты, о чем мне поступила смс. Через неделю я счастливая и с остатком ок. 100 тыс. руб. на карте улетела в Канаду. При попытке расплатиться или снять наличные карта не принималась нигде. По информации интернет-банка мой баланс оказался минус 45 тыс. руб. Пришлось звонить в справочно-информационный центр банка. Через 20 минут разбирательств оператор сказала, что какой-то платеж был задвоен и для решения проблемы необходимо мое личное заявление в банк. Таким образом, 100 тыс. руб. оставались недоступны для меня все две недели моего пребывания в Канаде. По возвращению в Москву я проверила баланс по карте в интернет-банке. Он снова стал положительным без каких-либо объяснений со стороны банка. Пришлось написать в банк. Объяснение следующее. Люфтганза заблокировала 105 тыс. руб. ОДНОЙ суммой при оформлении билетов, а три дня спустя прислала в банк ТРИ счета по количеству билетов, общая сумма которых совпадала с заблокированной копейка-в-копейку. Но банк списал со счета уже эти ТРИ суммы, автоматически не разблокировав заблокированные ранее 105 тыс. руб. А также не сообщил мне об уменьшении средств на карте. Как выяснилось, двойное списание при покупке билетов - это нормальная практика для Русского Стандарта. Ситуацию нельзя предотвратить, только разбираться в ней ПОСЛЕ, писать, или ждать положенные 30 дней. Вопрос к банку: почему Сбербанк, Нордеа, Альфа могут АВТОМАТИЧЕСКИ разблокировать общую сумму по поступлению НЕСКОЛЬКИХ счетов на эту сумму, а Русский Стандарт этого не может?

Минувшей ночью (27-го июня, в ночь с воскресенья на понедельник) поехал в магазин Метро кэш энд керри за покупками. Набрал продукты в тележку (как обычно это делаю), подхожу к кассе, пытаюсь расплатиться за покупки по карточке, но... не тут-то было... операция отклонена. После нескольких попыток кассира прокатать карточку через картридер (во всех случаях результат один - операция отклонена). Звоню в службу поддержки. Девушка из службы поддержки говорит, что сейчас ведутся регламентные работы и воспользоваться карточкой пока невозможно. Когда будут завершены регламентные работы, ей не было известно. Уезжать из магазина без покупок не было никакого желания. Наличных в необходимом количестве при себе не было. В результате проторчал в магазине два с лишним часа (пока не закончились регламентные работы), что бы расплатиться за покупки. Из-за вынужденной задержки в магазине на обратном пути попал в утренние пробки. Из-за неприятного ночного происшествия сильно поубавилось желание хранить свои деньги на карточке банка Русский Стандарт.

Вот и у меня выдалась минутка, чтобы поделиться впечатлениями от общения с Банком Русский Стандарт. Вернее, не минутка, никогда у нас с РС ничего быстро не происходило. Поэтому для тех, кто не любит читать много букаф резюме - установленный банком лимит по кредитной карте в 3 раза превышает лимит безналичных операций в месяц, воспользоваться кредитом полностью и погасить в льготный период 55 дней не получится. Началась наша общая история в ноябре 2010, когда я получила кредитную карту банка с лимитом (для удобства изложения) в 20 000 руб. Тогда же узнала о таком понятии, как расходный лимит безналичных операций по карте, он был установлен на тот момент в сумме 30 000 руб. Привожу кусочек нашей переписки с банком для подтверждения информации: Сообщаем Вам, что по карте РС *** (договор ***) действует ограничение на снятие наличных не более 5 000 и на безналичные операции не более 30 000 рублей за счет кредита в течение календарного месяца. 28 ноября в 01:51 В марте 2011 года Русский Стандарт увеличил кредитный лимит по моей карте в 1,5 раза – до 30 000 руб. Конечно, я обрадовалась – приятно, когда тебя ценят как клиента. Но 5 марта при очередной безналичной оплате платеж был отклонен банком. В колл-центре долго разбирались, в чем проблема, но все-таки выяснили – лимит по моей карте на безналичные операции установлен не более 15 000 рублей за счет кредита в течение календарного месяца. Решили, что из-за праздников и выходных не скоординировались операции повышения кредитного лимита и лимита расходных операций, после праздников поправят. Я тоже понадеялась, перезвонила после праздников – 15 000 в месяц и все тут. Далее с опорой на факты, т.е. на мою переписку с Русским Стандартом. Привожу ответы банка: Сообщаем Вам, что согласно п. 9.14 Условий предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт, Банк вправе устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. По Вашей Карте РС *** Банком установлено ограничение на совершение расходных операций: снятие наличных до 5 000 и расходные операции до 15 000. Обращаем Ваше внимание, что у Вас есть возможность обратиться в любое удобное для Вас Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать заявление в свободной форме об отмене данного ограничения. C данным Условиями Вы можете полностью ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/cards/rs_plain/ 15 марта в 11:46. В ответе Банка цитируется пункт договора о снятии наличных, тогда как меня интересует только лимит на безналичные операции, который тогда был в 2 раза меньше кредитного.15.03.11 я оставила в отделении банка заявление о снятии ограничений по лимиту расходных операций, и 25.03 получила ответ по электронке: Условиями предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт, являющимися составной и неотъемлемой частью Договора о предоставлении и обслуживании Карты № *** (далее - Условия), предусмотрено право Банка устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. Ознакомиться с Условиями Вы можете в Операционных офисах Банка[1], а также на официальном сайте в сети интернет по адресу: www.rsb.ru. По результатам рассмотрения Вашего письменного обращения, Банк принял отрицательное решение. Т.е. опять ответ об операциях снятия наличных, хотя в своем заявлении я подчеркивала, что нужна отмена ограничений по лимиту на безналичные операции, на снятие наличных вообще хотела бы установить нулевой лимит. Формально банк ответил, работа по обращению клиента произведена, но совсем не о том. На этом этапе желания бодаться с Русским Стандартом у меня утихло – ощущение, что борешься с пластилином – и вроде все работают, а результата-то нет. Разделила кредитный лимит на 2 половины, пользовалась каждой половиной в льготный период и вовремя гасила. Правда, в марте месяца банк выпустил мне еще одну кредитку с кредитным лимитом 10 000 руб. Да, конечно же, лимит безналичных операций – 7 500 в месяц. Так мы и жили с банком Русский Стандарт дальше, в конце и начале месяца старались не пользоваться интернет-банком, так как он то не работал, то глючил, то задваивал операции. Но в начале июня 2011 года банк опять увеличил мне кредитный лимит по карте в 1,5 раза – до 45 000 руб. Ну, я-то уже ученая, прежде чем соглашаться на увеличение кредитного лимита, поинтересовалась лимитом на безналичные расходные операции. И оказалось, что пока я не подтвержу согласие, то расходный лимит не узнаю. Подтвердила и узнала – 15 000 руб. в месяц. Пропорция 1 к 3 – 15 тыр. расходного лимита к 45 тыр. кредитного. Конечно же, наша переписка вступила в новую стадию: В настоящий момент по Вашей карте РС *** разрешены снятие наличных до 5 000 и расходные операции до 15 000 в течение календарного месяца. Использование кредитных средств любым из указанных способов в течение текущего календарного месяца представляется возможным в рамках данных ограничений. Согласно п. 9.14 Условий предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт, Банк вправе устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. Информацию о такой максимальной сумме Кредита можно получить в любое удобное время в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) при верном указании Кодов доступа или в Отделении Банка (при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ). 8 июня в 10:39 Добрый день! И снова вопрос по установленному мне лимиту на расходные безналичные операции по карте ***. Вы опять отвечаете, ссылаясь на пункты Условий, о сумме снятия наличных, которая меня не интересует. Меня интересуют лимит для безналичных покупок в магазинах и интернете. Объясните, пжл, каким образом я смогу воспользоваться кредитным лимитом для покупок в магазинах и интернете в полной мере? Т.е. потратить 45 тыс. руб. кредитного лимита при лимите расходных операций в месяц 15 тыс. руб. и льготном периоде 55 дней??? Информируем Вас о том, что в настоящее время Банком ведется работа в направлении урегулирования данного вопроса. Благодарим Вас за сотрудничество. 9 июня в 17:24 В настоящее время данный вопрос находится на рассмотрении. 17 июня в 15:48 Уважаемая Эвелина Петровна! Разъяснения будут предоставлены Вам позднее. 22 июня в 16:58 С такой проблемой столкнулась не только я одна, были отзывы и в форуме, и в Народном Рейтинге. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3019205#review_anchor http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2899926#respcomment1164187 Даже ветка в форуме появилась - http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=11&TID=98265 Аналогичные ситуации и аналогичная реакция банка. И аналогичная скорость решения проблемы. Вернее, НЕрешения.

Русский стандарт это самый ужасный банк, с которым мне приходилось сталкиваться, а персонал этого банка ни чего сами толком не знают, рассказывают ТОЛЬКО о плюсах банка про другое все молчат. Зато потом, когда к ним приходишь разбираться, они в один голос говорят, что обо всем рассказывали. Я погасил задолженность и не пользовался картой примерно полгода. Решил, что не буду больше брать кредит, но деньги за использования карты они все равно снимают. Вот и приходится не за что сейчас платить. И это только немногое, с чем пришлось мне столкнутся. А про их проценты я вообще молчу. Договор я заключил с ними по одному проценту, а они мне через год все равно подняли. Так смысл в их договоре прописывать? ЛЮДИ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ, ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ВИДЕТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ В СВОИХ ЖЕ РУКАХ!!!

Здравствуйте! Очень неприятно, что приходится сюда писать. Но накопилось... Сотрудничество началось давно, года три назад, когда я взяла у банка зеленый Amex. Поразил маленький лимит и сплошные ограничения. Но я лояльный человек, да и кризис на дворе Продолжила пользоваться с надеждой, что банк оценит пунктуальность, и в будущем мое терпение будет вознаграждено. Хотя многие тогда были недовольны. И на самом деле, так как все исправно платилось, мне предложили золотой amex, что было очень кстати. Я собиралась в зарубежную поездку. Дальше начинаются чудеса. Где-то через два года исправных платежей мне вдруг блокируют зеленую карту и не перевыпускают. Компрометация. Остается только золотая. 50 000 по зеленой карте, конечно, были быстро возвращены – сейчас там даже лежат мои 10 000 рублей (случайно перевела на другой номер договора), которые банк даже не удосужился взять в этом месяце в счет кредита по золотой карте – обязательно мое присутствие? Я не могла подъехать. Хотя я просила об этом в переписке через интернет банк! Это я уже забегаю вперед. Рассказываю дальше. Еще год успешно пользуюсь золотой картой и вношу платежи. К сожалению, в прошлом году дела пошли не очень (кризис) и я опоздала с двумя платежами (не подряд). В общей сложности я с банком работала тогда уже третий год. Вы думаете, они пошли на встречу как старому клиенту? Как бы не так. Почему-то как раз, когда я вовремя все платила вдруг заблокировали карту, хотя до следующего платежа было еще аж 2 недели… Опять компрометация, в перевыпуске отказано. Уже видно, что это стиль работы, если хотят вернуть деньги, просто таким образом блокируются карты и обманывают. И самое главное: сколько мне пришлось пережить унижений с этим банком. Я инвалид по слуху. К сожалению, не могу воспользоваться их телефонными сервисами. Чтобы активировать их карты, нужно звонить. Я три раза пыталась сделать это в офисе. Сотрудники отказываются – нельзя! Просят писать заявление. Но никакого пин кода НИ РАЗУ из трех раз в отделение на Седова (ТЦ Эврика, оно тогда еще существовало) не приходило, хотя я терпеливо ждала месяц и более!!! Приходилось идти окольными путями и просить звонить подруг. И у меня в связи с этим уже крик души: поставьте себе, наконец, галочку - я инвалид по слуху, пишите нормальные письма или sms, если хотите связаться!!! Ни один банк так себя не ведет, а я пыталась сотрудничать со многими банками. Есть с чем сравнивать. Потому что люди пытаются дозвониться и не могут, потом начинают подозревать не пойми в чем. Честно говоря, после того, как у меня обманом забрали карту, нет никакого стимула оплачивать вовремя остаток кредита (хотя, конечно, верну). На сегодня погашено 60 000 из 100 000. 10 000 рублей были случайно переведены безналичным путем на другой номер договора зеленой карты, и я просила взять эти деньги. Есть резон подозревать, что я из-за остатка 40 000 рублей скрываюсь? Однако, меня почему в этом подозревают, потому что не могут дозвониться. При этом возвращены вовремя 50 000 руб. + уже отдано и крупными суммами 60 000 руб. из 100 000. На сегодня терпение и всякая лояльность к банку у меня иссякла, после того как из-за одной просрочки (а не две подряд, так как я переводила деньги!!!) сегодня вечером позвонили мужу на домашний телефон. Не знаю, кто это был, но наговорили всякой ерунды, и - представьте себе, это не сон, это ведущий банк страны - грозили бандитами!!! Я же в ответ не могу связаться ни с одним живым человеком, потому что электронные адреса мне неизвестны! Девочки в офисе ни за что не отвечают, в интернет-банке, думаю, тоже самое. Теперь хочу сделать заявление публично, раз нет другой возможности связаться. Заодно и поставлю оценку. Человек, звонивший по телефону еще и соврал, что писали sms, хотя никаких sms кроме, как от робота, нет. 1) Я не меняла место работы, мы просто временно съехали из офиса. 2) До 30-го числа, как об этом нормально просили в письме без телефонной истерики, подъеду в офис и переводу 10 000, которые застряли. А также положу на БВК 5000 - там просрочек нет. В начале июля кладу еще 10 000 на золотую карту. Итого долг остается всего 30 000 рублей и долг будет погашен летом и, думаю, вовремя. Я не заинтересована сама платить Вам большие проценты. Вы на мне итак очень много заработали за все это время 3) Я не боюсь угроз, в следующий раз - предупреждаю - разговор по домашнему телефону будет записан, а вот если мне живой адекватный человек напишет sms или на электронную почту - я отвечу. Так как банк абсолютно не ценит клиентов, - я уж молчу о мизерном количестве офисов, ломающихся банкоматах, - надеюсь, что этот отзыв в очередной раз заставит людей задуматься прежде, чем начинать сотрудничество. С уважением, Елена.

Решил перевести электронные деньги Webmoney на депозит в банке в г. Новосибирске. Сказал менеджеру, что именно это и хочу сделать. Мне ответили, что да, все можно, проблем не будет. Сделал перевод, но деньги вернулись обратно. Оказывается, по договору нельзя переводить на счет от третьих лиц. Но перевод электронных денег по-другому не сделать. Их переводит система Webmoney с моего электронного счета. В итоге потерял на комиссии 1500 р. за перевод. А ведь специально спрашивал про возможность перевода электронных денег, так как в Собинбанке вообще заблокировали мою карту за перевод с Webmoney.

Решил внести денег на счет пластиковой карты. Посмотрел на сайте банка ближайший банкомат рядом с работой. Оказался м. Новые Черемушки - ул. Гарибальди, 23 ТЦ Панорама. Сел и поехал. Сделал все дела на районе и пошел искать банкомат БРС. Искал долго, обошел все этажи и вокруг (а ТЦ довольно большой). Не нашел и расстроился. Звоню в банк. Прошу помогите найти. Девушка мне отвечает, родной, мол, не знаем, где банкомат, и диктует адрес. Я ей говорю, что адрес знаю и я, мне бы как его найти... Все одно твердит, что в контактном центре никто не знает. На предложение уточнить у коллег или у знающих людей сказала, что никто этого не знает. Вот так вот! И все мои аргументы, что такого не может быть в принципе, вариант, когда банк не знает, где расположен его же собственный банкомат, лишен всякого смысла и похож на бред, девушку не убедили. Ни банк, ни клиент не знает, где теперь его банкомат и существует ли он там вообще. Желания узнать это у банка тоже не возникло. Бред. Твердый кол! P.S. дело было 23.06.2011, в банк звонил около 20-00.

Сделал перевод из другого банка. Очень долго зачисляются деньги на счет. В другом банке перевод приходил на следующий день.

Сегодня срочно понадобились деньги на первоначальный взнос (ипотека). Поехали с женой снимать деньги (они лежали в трёх банках - жена положила так ).Сначала съездили в один банк, без проблем сняли, поехали в РС... И началось... Заняли очередь, вдруг из 4 операционисток ДВОЕ одновременно встают и идут ОБЕДАТЬ и это при куче народа в зале!!! Ладно, доходит очередь наконец-то, спрашиваем - нужно закрыть вклад, последовал ответ - сегодня деньги выдать не можем - пишите заявление!? На вопрос почему? Сумма не очень большая же, последовал ответ – что, мол, у вас произошла автоматическая пролонгация, что-то там с программой - бла-бла-бла… Ладно. Хрен с ними с процентами, говорим, что нужны деньги сейчас. Проценты оставьте себе, выдайте наше!!! Ответ - завтра после обеда... Пошли на выход и тут оказалось выход заперт !!! ИНКАСАЦИЯ блин!!! Времени и так нет совсем, ещё и в третий банк ехать в единственный выходной. Стоит вся толпа минут 15 ждёт... Итог в двух банках сняли деньги быстро и без проблем, кроме Русского Стандарта, разумеется. А в этом сплошная волокита и трата нервов и времени. Недостающие деньги, в итоге, пришлось срочно изыскивать. В самый важный момент очень подвёл этот банк и потерял очередного клиента...

Банк Русский стандарт. Приехал с супругой в банк снять 80 тысяч с карточки. Там есть два банкомата на выдачу денег. Сначала встали в первый банкомат, но он оказался слегка сломанным, и поэтому на менюшке выбора сумм выдачи нажали отмену и подошли во второй соседний банкомат. Там мы успешно сняли один раз 40 тысяч. А вот на второй раз нам банкомат сказал, что денег уже нет. Мы написали заявление в банке, что у нас банкомат списал 80 тысяч при выдаче в 40. Вот ответ банка. Сообщаем, что по Вашему заявлению было принято следующее отрицательное решение: 04.06.2011 в 15:13:00 в АТМ № 507 Клиентом (карта № XXXX XXXX XXXX 735 была запрошена и банкоматом выдана сумма в размере 40000,00 руб. (Сорок тысяч рублей), о чем свидетельствуют записи в электронном журнале банкомата и файле обмена сообщениями между банкоматом и хостом. Операция прошла успешно, клиенту были выданы купюры следующего номинала: 40 купюр достоинством в 1000 рублей. При обращении Клиента к банкомату сбоев в работе устройства не зафиксировано. 04.06.2011 в 15:13:27 в АТМ № 508 Клиентом Банка (карта № XXXX XXXX XXXX 735 была запрошена и банкоматом выдана сумма в размере 40000,00 руб. (Сорок тысяч рублей), о чем свидетельствуют записи в электронном файле обмена сообщениями между банкоматом и хостом. Операция прошла успешно, Клиенту были выданы купюры следующего номинала: 5 купюр достоинством в 100 рублей, 7 купюр достоинством в 500 рублей, 6 купюр достоинством в 1000 рублей, 6 купюр достоинством в 5000 рублей. При обращении Клиента к банкомату сбоев в работе устройства не зафиксировано. Вот так вот. Может подскажете, что в таком случае делать? В первом банкомате нам ничего не выдалось, если бы там и вылезли купуры, то мы бы увидели, мы в зале были одни и банкоматы стоят на расстоянии полуметра между собой. p.s Мы были в отделении банка Русский Стандарт, которое находится по адресу ул. Таганская, д. 17-23.

В этом банке мне обещали перевыпустить карту за ВОСЕМЬ дней! Обещали мне это аж 2 ИЮНЯ! Сегодня 21 число... И приезжал я в этот банк, и говорил с менеджерами, и звонил 8-800-200-6-200 с ожиданием, когда там кто-то что-то будет говорить умное... И выяснил я, что перевыпуск карты до сего момента даже не начинался... Причем меня умиляет, что ВСЕ, С КЕМ Я ГОВОРИЛ, в один голос повторяю фразу карта будет перевыпущена максимум за шесть - восемь дней. Никакие доводы, что уже давно надо бы вопрос решить даже по их стандартам, не рассматриваются. Словно автоматы, одно и то же... Делайте выводы все, кто еще не связался с данной конторой - я уже жалею, что это сделал. Одно утешает - немного осталось, и - пока, Русский Стандарт. Ты не один на этой земле...

Весной банк Русский Стандарт предложил мне оформить карту Америкен Экспресс с возможностью собирать мили для Бритиш эйруэйс. в качестве бонуса было обещано начисление 20 000 миль при трате в течение первых 30 дней определенной суммы (об этом извещало и объявление на сайте банка, верность предложения подтвердил и оператор справочной АмЭкса). Деньги я потратил вовремя, но баллы зачислены не были. На вопрос - почему? - представители банка ответили: потратили вы их вовремя, но часть трат совершили в последний день акции, подтверждение платежа пришло лишь через 2 дня и мы не успели провести их в нужный для вас день. Так что вам не повезло, но продолжайте расплачиваться нашей картой и, рано или поздно, наберете нужное для бесплатного полета количество баллов. Говорят, что банки сами расплачиваются с авиакомпаниями при начислении миль, им, дескать, невыгодны активные клиенты. Но абсурдность этой ситуации все равно поражает. Во-первых, это откровенный цинизм: банк признает, что клиент выполнил свою часть договора, но отказывается начислять повышенные мили из-за внутренних правил, о которых никто не предупреждает заранее. Во-вторых, под ударом оказывается имидж Америкен Экспресс, компании, настаивающей на особом подходе к клиенту. Я теперь отсоветовал своим знакомым, которые решились завести карточку АмЭкс в Рус.стандарте, это делать. Это не сервис, а тихий позор. Русский стандарт в чистом виде.

По моей злополучной карте Банк в кармане хотел получить на следующий период (19.06.2011 по 18.07.2011) 10% на остаток. Для этого заблаговременно (16.06.2011) совершил 2 платежа: первый 9 990 руб, второй — 19,9 рублей. Сегодня обнаружил, что в выписке мне присвоилась ставка 5%. После изучения выписки выяснил, что платеж – 9 990 руб. не попал в выписку за прошлый период, зато более поздний на 19,9 руб. - попал! На мой запрос в банк получил ответ, что операция провелась 19-ого. Банковских тонкостей не понимаю и разбираться с тем, какого числа, что проводится, тоже не хочу. Совершая свои действия я руководствовался рекламным объявлением на оф. сайте банка: http://www.rsb.ru/press-center/news/2011/859/ Платеж в нужный срок (даже с запасом в 2 дня) я совершил. Прошу помочь восстановить ставку 10%. Вот какой ответ получил от Евгения: В соответствии с действующими Условиями и Тарифами по картам Банк в кармане ставка процентов, применяемая при начислении процентов на остаток денежных средств на Счете в текущем Расчетном периоде, определяется исходя из общей суммы (оборота) расходных Операций, отраженных на Счете в Расчетном периоде, предшествующем текущему Расчетному периоду. В расчет указанной общей суммы (оборота) расходных Операций включаются суммы Операций по Переводу, а также суммы Операций по безналичной оплате Товара, осуществленных с использованием Карты (её реквизитов). Отражение операции по безналичной оплате происходит при поступлении соответствующих подтверждающих документов, сроки передачи таких документов зависят от внутренних регламентов конкретной торговой организации и находятся вне сферы контроля Банка. Евгений, с какими условиями?! Дайте, пожалуйста, ссылку на эти условия! Зато в рекламном объявлении четко сказано: Для получения максимального дохода — 10% годовых — вам достаточно оплачивать и совершать платежи по карте Банк в кармане® на сумму свыше 10 000 рублей в течение предыдущего расчетного периода. (которое, кстати, подпадает под правила публичной оферты). Платежи я совершил, соответствующие ЧЕКИ у меня есть! А вот что такое расходные операции я в душе не знаю!!! Короче, похоже, сплошной бардак в этом банке!

Пару месяцев назад писал отзыв о недоступном доступном лимите по премиальной карте МТС премиум: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2899926#respcomment1164187 Ведущий горячей линии БРС на мой запрос ответил, что в личном кабинете мне предоставят всю интересующую информацию и помогут решить проблему. Прошло с тех пор уже 2 месяца. А воз и ныне там. На этот раз ставлю кол, но уже не за нарушение банком условий и правил обслуживания по кредитным картам, а за игнорирование проблем и наплевательское отношение к своим клиентам. Двухмесячная переписка ниже - тому подтверждение. ____________________________________________________________ Задавал вопрос на banki.ru Для получения разъяснений относительно указанной Вами ситуации просьба направить запрос по защищенной почте Системы Интернет-банк (раздел Переписка с банком — Задать вопрос. В тексте сообщения необходимо указать ссылку на данное обращение — http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2899952 С уважением, Евгений Мозговой Прошу ответить и исправить ситуацию с лимитом. Также прошу дать комментарии на мой отзыв в народном рейтинге (те пункты из условий обслуживания, на которые ссылались в колл-центре не имеют отношения к моей проблеме) http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2899926#respcomment1164187 Уважаемый ****! Сообщаем Вам, что по Вашей карте Дистанционный Комплект МТС Премиум установлены ограничения в течение календарного месяца на снятие наличных до 100 000 р. и на расходные операции до 500 000 р. за счет Кредитных средств в соответствии с условиями предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт Банк вправе: 9.14. Устанавливать ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств в банкоматах, пунктах выдачи наличных и офисах Агентства Путешествий American Express путем определения максимальной суммы Кредита, которая может быть предоставлена Банком при совершении таких Операций в течение календарного месяца. Информацию о такой максимальной сумме Кредита можно получить в Банке (его подразделениях). Обращаем Ваше внимание, что данное ограничение действует в календарном месяце. Ознакомиться с условиями предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт Вы можете на сайте Банка http://www.rsb.ru/cards/mts_premium/ 22 апреля в 12:58 У меня вопрос по предыдущему сообщению. В пункте 9.14 четко указана операция, на которую банк вправе наложить ограничения - это снятие наличных: при совершении расходных Операций получения наличных денежных средств. Я такими делами не занимаюсь Если вы не повысите расходный лимит до кредитного, то я положу на карту свои деньги сверх лимита, а за то, что вы отказываетесь мне их выдать, подам жалобу в РПН и ЦБ Прошу принять меры и не доводить ситуацию до абсурдной Уважаемый ***! Сообщаем, что по вопросу изменения данного ограничения у Вас есть возможность обратиться в Отделение Банка при наличии паспорта с соответствующим заявлением. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. 23 апреля в 08:53 В отделении наверняка будет отказ. Поэтому я не прошу, а ТРЕБУЮ соблюдать условия договора и обслуживания. Вы не можете ограничивать безналичные операции. Наличные - пожалуйста. Я деньги с кредиток не снимаю - себе дороже будет. Уважаемый ***! Для подготовки ответа на Ваш запрос потребовалось дополнительное время. Ответ Вам будет предоставлен позднее. 26 апреля в 17:46 Можно озвучить сроки принятия решения? Уважаемый ***! В настоящее время информация по Вашему запросу уточняется, при получении необходимых сведений Вам будет направлено сообщение по защищенной почте Системы Интернет-банк 29 апреля в 15:57 Прошла неделя. Когда будет ответ? Уважаемый ***! В настоящее время информация по Вашему запросу еще уточняется, после получении необходимых сведений Вам будет направлено сообщение по защищенной почте Системы Интернет-банк. 5 мая в 20:39 Прошла еще неделя... Сколько можно ждать? Уважаемый ***! В настоящее время информация по Вашему запросу еще уточняется, после получения необходимых сведений Вам будет направлено сообщение по защищенной почте Системы Интернет-банк в рамках данной переписки. 13 мая в 09:59 Еще неделя позади. А результата нет. Что за отношение к клиенту? Уважаемый ***! Как уже сообщалось ранее информация по Вашему запросу еще уточняется, после получения необходимых сведений Вам будет направлено сообщение по защищенной почте Системы Интернет-банк. 20 мая в 15:07 С 22 апреля прошло уже полтора месяца. Когда будет ответ? Уважаемый ***! В настоящее время информация по Вашему запросу еще уточняется. 6 июня в 10:15 Подожду еще недельку и в случае нерешения проблемы выложу хронологию нерешения проблемы на БАНКИ.ру в горячей линии РСБ, народном рейтинге с единицей, и в профильных ветках форума. Может так кто-то придаст вам ускорения. Уважаемый ***! Рассмотрение Вашего запроса находится на контроле у руководства. Как уже сообщалось ранее, при поступлении необходимой информации ответ Вам будет направлен в рамках переписки по защищенной почте Системы Интернет-банк. Надеемся на Ваше понимание. 9 июня в 10:44 Прошло еще 11 дней... я так понимаю, руководство и дальше планирует держать мой вопрос на контроле так, как это делает уже 2 месяца ладно, пошел поднимать волну на профильных ресурсах. ___________________________________________________________ Продолжение следует...

Около года пользуюсь продуктом Банк в кармане и по некоторым причинам он мне удобен. Однако в последнее время походы в банк становятся все занятней и непредсказуемей. Началось всё несколько месяцев тому назад. Находясь в приятном расположении духа от Банка в кармане по первой я даже привлек в качестве клиентов нескольких своих друзей. Банк в кармане, по сути, представляет собой пластиковую карту, на которую для пополнения нужно класть собственные средства. Все как обычно. Есть только одна загвоздка. Вносить средства можно только через банкомат. Кассы в нашем филиале у этого банка нет вовсе. Вот так однажды, придя забросить немного денег, сую карту и вижу синий экран. Ну, думаю, бывает. Рядом-то другой есть, и не один. Вставляю карту, ввожу код, автомат весело жужжит и затягивает купюры. И тут бац, хрясь… ошибка! Сую карточку в третий, проверяю баланс - денег на счете нет. Ситуация для меня новая, даже необычная в чем-то по ощущениям. Вроде как хочется сказать чего-нибудь, а сказать не кому… Пошел я в банк, консультантов поспрашивать, чего да как предпринять нам. Объяснил ситуацию. - А это они у нас переполнены деньгами, надо бумажку повесить, чтоб не клали пока! - А с моими как быть? - Пишите заявление! Заполнил бумагу и недели через три-четыре, когда уже даже чуть расстроился и намеревался написать какую-нибудь бумагу, деньги вернулись. Однако самое забавное впереди... Обычно деньги снимаются с карты Сбербанка неподалеку, дальше перехожу улицу и сую их в банкомат Русского Стандарта. Как водится, купюры из банкомата бывают новые и гладкие. Но банкоматы в Русском стандарте не принимают новые купюры! Об этом торжественно гласит надпись на бумаге в углу. И висит она уже который месяц. Так вот попытка положить 50-60 тысяч оборачивается целым приключением. Кассы нет, соответственно внести их иначе, чем через банкомат нельзя. А он новые тысячные купюры принимать не хочет. Почему? Какой-то чип поменять надо, как говорят девушки-консультанты. А менять его руководство не хочет. Ждет. Мы, говорят, сами вот кредит гасим и старые купюры ищем. И нам тяжело! Положить деньги можно лишь одним хитрым способом. - Вы перейдите через дорогу в Промсязьбанк, там поменяйте на старые и потом к нам сюда. - А вдруг не поменяют? - Да поменяют, они там в курсе! Ну, делать-то чего уж. Идем в Промсязьбанк. Улыбаются сотрудники Промсвязьбанка, на кассу показывают, где у них там она. Кассир отвечает, что вообще-то она менять не обязана. И, по всей видимости, обращения эти ей немного поднадоели и наскучили уже. В итоге меняет, за что спасибо ей от меня и Русского Стандарта. Ну и назад, к банкомату. Суем заветные старые купюры, пополняем счет, радуемся... По данному актуальному для меня вопросу мы периодически весело болтали иногда со старшим филиала, иногда с консультантами. Шутил о законодательстве РФ, обязывающим принимать денежные знаки РФ на всей ее территории, намекал на письмо в ЦБ и т.д. Итог один. Банкоматы… Чип... Что мы можем сделать?! Теперь купюры старого образца мне собирают друзья, девушка, и сам я иногда ловлю себя на попытке поскорее купить за тысячу нового образца какую-то мелочевку и получить взамен отличную пятисотку. Дома для старых купюр даже отведена специальная коробочка. Вот такая история. Что и почему так, возможно это тайный заговор по выманиванию старых денег у населения или другой какой-нибудь хитрый тактический ход банка, остается только гадать! P.S.: Завтра очередной поход, заглянул в коробку - старых денег всего десять тысяч накопилось. Тревожно как-то на душе...

Первый раз данному происшествию значения не придал. Однако во второй раз - уже заставляет задуматься. Итак, сценарий. На мобильный поступает звонок с номера (495) 258-67-58. Нажимаю ответить. В трубке слышу длинные гудки – как будто это я звоню. После двух гудков (сегодня мужской, в прошлый раз женский) голос неразборчиво представляется и следует такой диалог: Они - Банк РС, удобно вам поговорить? я - Да, удобно Они - Мы Вам перезвоним, кладут трубку. Что это такое? БРС проверяет актуальность номеров телефона??? Так так и скажите. Зачем отрывать клиента, да еще трубки бросать???

Попробовал вчера на главном почтамте родного города оплатить услуги зелёной картой БВК. Не вышло. Нет, логотип MasterCard на кассе вполне себе присутствовал. И POS-терминал находился в рабочем состоянии. И даже то, что карта неэмбоссированная, оператора отнюдь не смутило. Вот только к оплате принимает главный почтамт родного города исключительно карты банка Связь-банк. И фсё. Такое поведение показалось мне более чем странным. Я не удивился бы отказу в приёме неэмбоссированной карты, ограничению суммы операции, наличию комиссии. Однако, отказ, обоснованный исключительно наименованием эмитента карты, представляется мне нарушением правил международных платёжных систем. Поскольку я не обладаю статусом принципиального члена MasterCard International Incorporated, то решил обратиться к тому, кто им обладает за помощью и поддержкой. То есть - к собственнику карты - Русскому Стандарту. Конечно, имея наивное убеждение, что банку это столь же важно, как и мне. Он, банк то есть, стал настаивать на том, чтобы я не просто держал нычку на БВК, а расплачивался ей за услуги. Опять же, будь я банк мне не слишком понравилась бы ситуация, когда мне не позволяют законно зарабатывать. Моя наивная надежда на помощь банка была основана на пафосном тексте с сайта www.rs.ru ЗАО Банк Русский Стандарт продолжил курс на построение высокотехнологичного и клиентоориентированного бизнеса. Вот ужо он им задаст - наивно думал я. Как позвонит на горячую линию, да как спросит сурово - Почему нарушаем? И со следующего дня можно будет и на почте платить БВК, нагоняя обороты к заветным 10%. Отнюдь. Всё оказалось прозаичнее. Ответ оператора в сухом остатке гласил: Сам дурак. В соответствии с условиями по банковскому обслуживанию Русский Стандарт: 13.12. Настоящим Клиент уведомлен, понимает и соглашается с тем, что не все ТСП могут принимать Карты, выпущенные Банком, и что платежные системы и/или другие кредитные организации могут вводить ограничения по суммам Операций, совершаемых с использованием Карты, и устанавливать свои комиссии в отношении услуг, оказываемых с использованием Карты. Ознакомиться с условиями по банковскому обслуживанию Русский Стандарт Вы можете на сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/pocket_bank/documents/ Господа, зачем же чушь клиенту впаривать? Да, не все ТСП могут принимать карты. В некоторых нет терминалов, в других - терминалы не обслуживаются конкретными платёжными системами. Некоторые ТСП могут не принимать определённые типы карт. Это - нормально. Но в чём норма обслуживания карт одного-единственного эмитента? С чем я должен был согласиться? С тем, что БВК может быть обслужена исключительно в точках эквайринга Русского Стандарта? Зачем плетёте о клиентоориентированности, если вместо решения общих с клиентом проблем, пИшете отписки? Стыдно же, в конце концов. Кол вам.

Где-то несколько недель назад, на адрес, где я когда-то проживал, прислали именную карточку Банк в кармане Голд. Хорошо, думаю, раз прислали - поеду, заберу. Нашел свободный день, специально съездил. Во врученном мне информационном буклете, куда была прикреплена моя новая карта, с приятным удивлением вычитал, что чтобы ее активировать никуда ехать не надо. Для этого достаточно воспользоваться своим интернет банком и сделать звонок по телефону. Про себя порадовался за банк - молодцы, о людях стали задумываться, беречь их время, да и свои офисы за одно от очередей по чуть-чуть избавлять. Добросовестно выполнив все указания инструкции относительно интернет банка, звоню в колл-центр. Там, пройдя авторизацию, как итог всего слышу от девушки следующую фразу: благодарим вас, ваш лимит составляет... минуточку... (минуточка занимает минут 10 ... извините, мы не можем активировать вам карту. - Как? Почему? У вас же русским языком написано - все делается дистанционно. - Не знаю, вам нужно обратиться в отделение. Да, зря я сделал столь поспешные выводы насчет данного банка. Ладно, через какое-то время еще раз выкроил свободную минуту и поехал в отделение. Благо на этот раз привычной очереди там не нашел. Возможно, сказалось то, что день был выходной и все жители города, пользуясь хорошей погодой, разъехались по дачам. Подошел к свободному операционисту и вкратце объяснил ситуацию. Девушку мой вопрос явно озадачил. Она провела блиц совещание по телефону, сбегала к другим своим коллегам (видимо более опытным) и довольная вернулась ко мне. Оказалось, по ее словам, что у меня не подписаны какие-то документы, поэтому меня и попросили заехать. Странно, я вроде все подписывал, когда оформлял обычный Банк в кармане. Если этих документов не достаточно, тогда не пишите, что все можно решить по телефону. Ну, да бог с ним, мне был вручен целый пакет документов, где от меня попросили расписаться в целой куче мест. Зачем банку от меня миллион автографов, не знаю. Видимо сказывается богатый опыт судебных тяжб. Все подписав, возвращаю пакет девушке. Она все пробежав глазами, говорит - вы не подписали последний лист. - как не подписал, подписал. Вверху листа стоит одна строчка, сразу под ним штатное место для подписи, где я и отметился. Ниже только пустое место и еще одно место для подписи, но я не привык подписывать не заполненные документы. - Подпишите, так положено, а мы там потом Z поставим. - Давайте я поставлю и подпишу. - Нет, подписывайте, а я потом сама поставлю на ваших глазах. Прям детский сад какой-то. Интересно, а если бы я не возмутился, там бы так и осталось это пустое место? Точно банк к грядущим судам готовиться, поэтому потом еще и твою копию отдает тебе без своих подписей и печатей. Ладно, слава богу, все завершили, и девушка заверила меня, что теперь все в порядке и я сегодня же могу активировать свою карту по телефону. Забегая вперед скажу - жаль я не догадался позвонить прям оттуда. Приехав домой, набрал в колл-центр и как не странно все понеслось по новой - авторизация, минуточки ожидания, отказ в активации и совет обратиться в отделение для подписания документов Мои заверения в том, что я сегодня там уже был и все, что мне дали, подписал, ни к чему не привели. - А разрешение вы подписывали? (раздалось из трубки) - Какое разрешение? Кто кому что должен разрешать? Я подписывал договор, тарифный план, еще какие-то документы. Этого не достаточно? - Нет, вы должны подписать разрешение от банка на пользование картой. - Странно, банк разрешает, а подписываю я? - Да. Короче, сажусь в машину, приезжаю опять в банк. Там картина повторяется - звонки коллегам, совещания в кабинетах и никакого результата. Как итог ответ. Мы не знаем, почему вам не могут активировать карту. Но вам ее не активируют. Мы не знаем, почему вам присылали карту, если ее активировать не возможно. Мы не знаем, в чем смысл наших просьб приехать вам к нам в отделение и подписывать кипы документов. Короче, мы ничего не знаем, но вы периодически пробуйте звонить в колл-центр. Главное к нам больше не приезжайте... - Ок, говорю, верните мне документы, которые я подписал. - Нет, не вернем. Вы их уже подписали, назад дороги нет. - Да что за шутки, вы заставили меня тратить свое совсем не лишнее время, по несколько раз звонить и приезжать, подписывать какие-то документы, чтобы я мог пользоваться услугой, которую между прочим, вы мне сами и предложили. А теперь получили желаемые документы и решили передумать? Короче вопрос решило только требование позвать старшего. Старший не пришел, но хотя бы документы мне вернули. Как итог. Сервис в Русском стандарте, пожалуй, самый худший из всех банков, с которыми я сталкивался.

16.06.2010 года в отделении банка Русский стандарт в Санкт-Петербурге по адресу Ленинский пр. дом 138/5 сделал вклад 300 000 руб. на 360 дней. Работник банка Завьялова Ольга Викторовна, отдала мне кроме документов визитку и написала на ней, что 13.06.2011 года после 12 часов я могу прийти в банк и получить свои деньги с процентами. Прихожу около 13 июня 2011 года в указанный банк и прошу вернуть мне деньги вклада и проценты. Отказали, сказали, нет денег и возможности, якобы надо заказывать деньги и я их смогу получить только 15 июня после 14 часов. Говорю, мол, покажите мне, где в договоре написано, что деньги я не могу забрать и их надо заказывать, - они мне мол - это прямо не указывается в договоре и просто подразумевается, мол, это недоработка юристов Русского Стандарта, жалуйтесь куда хотите, мы ничего сделать не можем, приходите 15 июня 2011 года. Я им говорю, что банк обязан выдать вкладчику при первом требовании и все банки так делают. Они с вопросом, какие банки так делают? Я им - Сбер, Уралсиб, Кит Финанс.., а они, что менеджер, с которым общался, что зам управляющего отделения, делают круглые глаза - типа не может быть! Много раз делал вклады, но с таким первый раз сталкиваюсь, больше ни одной копейки в этот банк и другим не советую!

Пользуюсь картой Банк в кармане, храню деньги на счете в Русском стандарте, г. Новосибирск. Выбрали его, потому что 10 % на таких условиях только Связной дает. Во всем остальном - ужасный банк. Сервис на нижайшем уровне. Банкоматы ПОСТОЯННО не работают, никогда не знаешь, сможешь ли снять деньги в этот день или придется колесить по городу в поисках рабочего банкомата. Недавно нужно было снять 100 000 руб., банкомат завис, это было в главном офисе. Сказали, можно снять через кассу. Я думаю - снять деньги с моего счета, простейшая операция. Куда там, оказывается, для этого операционистке надо сканивароть мой паспорт, три раза переписывать прописку, заполнять 10 форм. Снятие денег со счета заняло около 15 минут!!! Это без очереди, время только на меня! Потом, мне нужно было выписку, в которой было бы указано, сколько денег у меня на счету в долларах. Желательно на английском. Счет у меня рублевый, я попросил, чтобы мне в письме или на отдельной бумажке просто указали, сколько это будет долларов по сегодняшнему курсу. Менеджеры сказали, что по-английски никто не говорит, выписку надо заказывать, будет только через неделю на русском, и в долларах они указать не могут. Почему - просто не могут. Начали мне рассказывать, что они работают на территории России и потому на английском написать не могут. Чушь полная. Пришлось открыть счет в прекрасном Альфа Банке, где милые девушки сказали, что на английском у них делают без проблем, ждать неделю не надо, делают на след день. И, хотя у меня счет рублевый, но им будет не сложно в скобочках указать, сколько будет 900 000 рублей в долларах - просто на калькуляторе посчитать и все. Получил то, что хотел без проблем. И все улыбаются, в отличие от сонных физиономий работников Русского Стандарта. Сейчас нужно опять сделать выписку, быстрее недели никак не сделают, сказали, хотя похоже, что сумму пишут в этот же день - по состоянию счета на момент заказа. Что там неделю делать - бумажку из принтера доставать что ли? Если бы не 10 % годовых, с удовольствием забрал бы деньги и положил в другой банк. Сервис в Русском стандарте ужаснейший. Сотрудники не знают простейших вещей, например, проценты на остаток на карте, бегают узнавать каждую минуту у старших менеджеров. Во всем банке ни один человек на английском не может три строчки написать - позор. В общем, впечатления от банка самые плохие.

Никогда не являлась клиентом банка. И, судя по последним событиям, – никогда не буду им являться, даже если РС останется единственной банковской структурой. Соответственно никаких номеров договоров и пр. озвучить не могу, по причине их полного отсутствия. На протяжении нескольких месяцев моему ребенку приходили смс о кредите некоей мифической Татьяны Владимировны. 11.06.11 в 20.35 с номера 258-67-58 позвонила девушка, сообщившая моему ребенку о наличии уже у меня задолженности за кредитку, которую необходимо оплатить до 12.06.11. Прошу банк сообщить, на каком основании у меня могла образовать задолженность, если ни кредитных карт-договоров-товарных кредитов и пр. отношений у меня с ним не было никогда. Кроме этого, прошу банк сообщить, на каком основании ваши сотрудники принимают на себя ответственность общаться с кем бы то ни было о кредитных историях своих клиентов (пусть даже и мифических). Данная схема очень похожа на мошенничество и вымогательство, а не на цивилизованные банковские услуги. Все последующие звонки с указанного номера будут записываться и храниться до подачи иска в прокуратуру. Доказывать, что я не верблюд, предпочитаю в судебном порядке, а не в дискуссиях с сотрудниками банка.

Здравствуйте. Пишу вам второй раз, хотя и на первое письмо я получил исчерпывающий ответ. Обратившись в отделение вашего банка в городе Липецке, а именно здесь я и проживаю. Я столкнулся с непрофессионализмом сотрудников и с моей точки зрения простым идиотизмом! Моя проблема в том, что я по договору №7314-8749 от 15.01.2008 года внёс сумму для досрочного погашения кредита. Через некоторое время в банк поступило постановление суда, какого - мне не известно, о взыскании с меня суммы в размере 2 000 (двух) тысяч рублей транспортного налога. И банк в одностороннем порядке, не уведомив меня, хотя все координаты мои в банке есть, списывает с меня, с кредитного счёта деньги в пользу государства для погашения моей задолженности! Возникает вопрос, а если в банк придут другие постановления, банк так и будет расплачиваться своими деньгами за меня, а я всю жизнь погашать кредит? С каких это пор банк стал выступать за правильность и соблюдения нравов наших граждан? В офисе вашего банка мне начинают объяснять, что банк поступил правильно, а вы, уважаемая Москва отвечаете, что такое быть не может, что только списание возможно с дебетового счёта или с кредитного, но в пределах собственной суммы размещённой на кредитном счёте! Ответ Липецка, кого вы слушаете, Москва далеко, мы умней, они дурней, мы профи, они стажёры и т.д. Прошу банк предоставить мне информацию на основании какого суда, когда, кем был проведён суд, чтобы поехать разобраться, на каком основании было принято решение, которое мне даже не дали обжаловать, и о решении которого я узнал только из диалога с сотрудником банка! Так нет, пытаются сделать умное лицо, и говорят, а у нас нет, мы не знаем, мы не можем! А кто может и кто знает?! Кто вообще несёт ответственность за то, то происходит в банке? Насколько я понимаю, после получения постановления суда, банк должен был ответить, что взыскать задолженность не представляется возможным в связи с отсутствием средств на счёте должника? А может вы и ипотеку будете за меня платить, а то вот некоторые трудности возникли в этом вопросе. Да, я не настолько хороший заёмщик и я стараюсь, как можно быстрее погасить имеющиеся долги перед банком, но давайте будем людьми и не будем ещё больше увеличивать мой долг, оплачивая, то, что я и сам могу оплатить, когда сочту нужным. Я посчитал, что сначала надо заплатить вам, налог подождёт, а вы, вернее тот, кто живёт в вашем банке по инструкции, а не думает своей головой, принял решение списать средства с кредитного счёта и выполнить постановление суда! Прошу банк провести служебную проверку, наказать виновных и вернуть деньги, ваши деньги, списанные с моего кредитного счёта по чьей-то глупости! Если банк не может самостоятельно принять такое решение, прошу выслать письменный ответ на адрес указанный в договоре для дальнейшего обжалования в ЦБ России, Прокуратуру РФ. Спасибо.

Открыла карту БВК, осуществила перевод средств со своего счета в другом банке - безналично. На следующий день, горячая линия РС сообщает мне, что деньги благополучно прибыли на мой счет. дошла до банкомата: на карте денег нет. С тех пор я снова посидела в очереди в отделении банка, еще 2 раза пообщалась с горячей линией. Резюме: деньги есть - снять не могу. Почему, в чем проблема – никто сказать не может. И через кассу выдать тоже не могут. Маразмом каким-то попахивает. Причем, версии в отделении и у специалистов горячей линии - противоположные. Итог один: завтра, завтра разберемся.

Русский стандарт опять торопится - по городу висят растяжки, что теперь в магазинах Магнит можно расплачиваться картами - даже на мыло эта новость как клиенту пришла. Сегодня имел глупость зайти в этот магазин в ТЦ Муравей на пр. Ленина 33 (Нижний Новгород), ну и что вы думаете? На кассе кассир с унылым взглядом сообщает, что карты временно не принимаем. Итог: ушёл без покупок, привычка иметь в кармане только на проезд сыграла со мной злую шутку. Спасибо РС. Напоминает ситуацию с интернет-банком, когда его латали на ходу, а бедных горе-клиентов заставляли заявления ходить писать, чтоб кровные вернуть. А тут все таки эквайринг (забыл, как пишется, уж извините) - и опять тоже разгильдяйство. Ну, что за манера - все налаживать на ходу. Печально все - вроде нормальный банк. Если уж банк допускает такую халатность в отношении юр.лиц, то что уж требовать от него физикам, хотя бы банкоматы все починили для начала. Эх - разочарован.

Я обратился в банк Русский Стандарт с целью приобретения товара в кредит в одном из магазинов города Череповца. Предложение магазина о приобретении товара предусматривало продажу в кредит без переплаты. То есть магазин делает скидку на товар, равную сумме процентов. Таким образом, для покупателя данный кредит выглядит как рассрочка, т.е. сумма платежа=первоначальная цена товара/срок кредитования. Как все выглядело на самом деле. Я сообщил кредитному специалисту, что хочу взять кредит без оформления услуги страхования жизни. На что она мне сказала, что банк может не одобрить кредит. Я указал ей на то, что услуга страхования является добровольной и на решение банка влиять не может. Если банк Русский Стандарт считает клиента не платежеспособным, то он должен отказать ему и в случае согласия клиента приобрести услугу страхования. Далее мне сообщили, что банк одобрил кредит, НО ТОЛЬКО С УСЛУГОЙ СТРАХОВАНИЯ!!! Я позвонил в банк по номеру 8 800 200-6-200, попросив соединить с менеджерами по обслуживанию клиентов. Однако, мне было отказано. Я изложил свою проблему. На что оператор мне ответил, что услуга страхования является добровольной и я вправе от нее отказаться. В общем, разные сотрудники банка Русский Стандарт кивали друг на друга, но вопрос не решался. Оператор посоветовал обратиться мне к другому кредитному специалисту или в другой магазин. Хочу заметить, что в других отделениях оформления кредитов кредитные специалисты ведут себя так же. То есть это НЕ ошибка конкретного кредитного специалиста, а целенаправленная политика, проводимая банком Русский Стандарт, что является нарушением законодательства в части защиты прав потребителей. Продавая услугу кредитования, банк Русский Стандарт навязывает дополнительную услугу страхования, что делать не вправе. Все кредитные специалисты ссылаются на то, что такое решение им выдает программа, через которую они отправляют данные в банк. Таким образом, мне пришлось согласиться на оформление кредита со страховкой. На следующий день, я обратился в банк с описанием данной ситуации через сайт Русского Стандарта. Мне ответили, что проведут проверку. Однако, моя цель заключалась в том, чтобы вернуть деньги за страховку. Внутренние проверки банка меня абсолютно не интересуют. Служба по работе с клиентами предложила мне поехать в отделение банка и разобраться там на месте. И тут вдруг выяснилось, что отделения банка в моем городе нет и надо ехать в Вологду и писать заявление в отделении банка там. Такой вариант меня не устраивал. Странно получается, если я живу в Калининграде, то почему я должен ехать во Владивосток, чтобы написать заявление? На мое предложение компенсировать мне мои расходы в связи с поездкой банк отказал. Хотя вина лежит именно на банке, так как он навязал мне заведомо фиктивную сделку по страхованию. Дальше общение со службой поддержки клиентов свелось к тому, что мне присылали кучу ссылок на разные разделы сайта банка, чтобы я из них что-то для себя почерпнул. Складывается такое ощущение, что общаешься с ботами. Телефона же отделения банка в Вологде никто, как оказалось, не знает, или упорно скрывает. Прообщавшись несколько дней со специалистами, которые судя по названию должностей, должны помогать клиентам решать возникающие проблемы в обслуживании, я понял, что смысла дальнейшего общения нет никакого, и направил официальную претензию в банк, в соответствии с действующим законодательством РФ. Претензию я направил по электронной почте bank@bank.rs.ru (надеясь, что ее рассмотрят оперативно, не дожидаясь, пока идет бумажное письмо почтой), а также ценным письмом с описью вложения по адресу г. Вологда, ул. Пушкинская, 41. Согласно трекингу почты России, письмо прибыло в Вологду 28.05.11. Сегодня 08.06.11. Десятидневный срок рассмотрения претензии истек. До сих пор со мной никто не связался. Резюме: видимо, банк плевал на законодательство РФ, и считает, что клиенты должны играть по его правилам.

Полгода назад открыл вклад и карту Банк в кармане, после этого ежемесячно пополняю ее на некоторую сумму, для сохранения личных средств. И каждый раз сталкиваюсь с большой проблемой, чтобы положить деньги на карту, хотя рядом со мной есть 3 банкомата в разных местах. Сначала я пытался пользоваться Банкоматом по адресу: Магазин Паяна, ул. Хачатуряна, 20, Но в течение первого же месяца столкнулся с проблемой, что из 4 банкоматов установленных в этом магазине, ни работает ни один, точнее работает с вероятностью 50%, то есть из 5 раз, которые я пытался там положить деньги, 1 раз мне это удалось, в двух других все банкоматы сообщили мне, что они не работают табличкой с ошибкой, а в пятый раз банкомат просто скушал деньги, выдал ошибку и стал сообщать, что он не работает. (Проблема решилась путем написания заявления в офисе банка, а это лишнее время, которое надо потратить, чтобы добираться до офиса, который находится на ул. Бутырская, д 6).После возврата денег еще несколько раз приезжал к этим банкоматам, но они не работали, я решил найти другой банкомат. (Проблема была 05.04.2011) Нашел на сайте, что есть банкомат по адресу: Магазин Техносила ул. Бибиревская, 10, к. 2. Приехал туда и обнаружил, что банкомат чинит сотрудник банка. Он попросил подождать 10мин, я поджал делать то нечего... деньги на свою карту больше негде положить. И когда он закончил починку я обнаружил, что банкомат не хочет брать мои деньги, а именно он не принимает ни новые 1000р купюры, ни 5000р купюры. Был сильно разочарован, что и в этом банкомата я не смог положить свои деньги. Нашел последний ближайший банкомат ко мне по адресу: ТЦ Час Пик, МКАД, 87 км, д. 8. Он оказался рабочим и деньги внести я смог (объехав в тот день 2 места, где установлены банкоматы). Я обрадовался, что нашел единственно рабочий банкомат и решил в следующий раз ездить туда. В очередной раз 01.06.2011 я поехал в Банкомат (ТЦ Час Пик) чтобы внести деньги на счет. Банкомат работал и не предвещал никаких проблем. Вставил карточку набрал пин, нажал внести наличные средства, вставил деньги, он их отобразил на экране, нажал продолжить, после чего Банкомат мне Выдал Ошибка повисело это около 1мин и написал Спасибо и выплюнул карточку. И дальше радостно написал вставьте карту... как рабочий банкомат. Я снял остаток сразу после этой операции и обнаружил, что средств на счету нет. (Обычно после внесения средств если они внесены до 19:00 по правилам банка и по личной практике они зачисляются в тот же день, по факту это происходит мгновенно, то есть, сняв остаток, я всегда вижу общую сумму с внесением.) Я сел на лавочку и стал звонить в номер указанный на банкомате, обратившись в центр поддержки клиентов. Пока я ждал ответа около 10мин. Рядом со мной было еще двое людей, которые так же пытались положить свои деньги в банкомат и столкнулись с той же ошибкой... Консультант колл-центра сказал, что ничего страшного, надо всего лишь подождать, деньги еще могут прийти... ну, а если не придут, приходите в отделение и пишите заявление... Естественно деньги не пришли как я и догадывался сразу, пришлось на следующий день ехать снова в отделение и писать заявление. Пока жду возврата денег.... Итого: Постоянные нервы время и неудобства при элементарной операции внесения средств. Это на протяжении 2,5 месяцев. Два раза уже пришлось писать заявление. P.S. В момент, пока писал заявление, пришло еще много людей написать такое же заявление о проблеме, что скушал деньги и ничего не выдал. А так же не работали все банкоматы в отделении по адресу: Бутырская ул., д.6 кроме одного на прием. То есть 2-3 человека, которые приходили в надежде в отделение, что смогут снять свои деньги, так же это сделать не смогли.

Являюсь владельцем карты Банк в кармане. Совершал покупку в интернет-магазине. Создал виртуальную карту, указал все что требовали в интернет-магазине, совершил платеж и решил узнать баланс по этой виртуальной карте. В Интернет-банке ничего не обнаружил сразу и решил позвонить в Колл-центр. Сотрудница мне тут сообщает, что я, с такой замечательной покупкой, попадаю под Акцию Подарок за покупки и мне подарят на карту аж 5,75% с этой покупки но не более 575 руб (по условиям акции)! Ну и отлично! - отвечаю я ей, но Вы мне баланс по карте сообщите, а то вдруг покупка еще не совершена. Сотрудница пропадает. Проходит минут десять. В трубке тишина. За это время я наконец по Интернет-банку сам нашел баланс виртуальной карты. Все нормально, покупка состоялась. Вопрос снят. В трубке - полная тишина. Ну, думаю, что связь пропала, кладу трубку. Через некоторое время звоню в Колл-центр за информацией и уточнением по Акции Подарок за покупки. Отвечают, что действительно попадаю под акцию, несмотря на то что покупку совершал не по карте Банк в кармане, а по виртуальной карте, просто будет засчитана покупка этой виртуальной карты. Очень хорошо, спасибо банку за будущий неожиданный подарок! Звоню сегодня Колл-центр, спрашиваю когда подарок будет перечислен. Отвечают (опять сначала минут десять тишины в трубке): никогда, так как покупка виртуальной карты не является покупкой товара или услуги, читай внимательно инструкцию к акции (ну нет в этой инструкции ничего про виртуальные карты, потом смотрел), вот так-то. Я говорю, но мне конкретно сказали ранее, что покупка виртуальной карты подходит для этой акции! Ответ: сейчас уточню... Опять тишь да гладь на десять минут. Ответ, ну она (сотрудница) конечно права, а я на будущее должен понимать разницу между покупкой товара или услуги и покупкой виртуальной карты (до сих пор не понимаю...). Учитываю компетенцию сотрудников этого банка, если бы просто извинились то и ладно, учить меня недогадливого такого стали... Двойку ставить не за что вроде - деньги не украли, тройку нельзя, так отметка положительная, удовлетворительная, ставлю двойку с плюсом. Честно говоря за язык их никто не тянул, не сказали бы про акцию сами, я и не узнал и отзыва этого не было бы.

Лично убедился в том, что банк Русский стандарт - это организация, ДОВЕРЯТЬ ДЕНЬГИ которой НЕ СТОИТ! Воспользовался услугой анонимная Виртуальная кредитная карта с предложением удобства проверки баланса через сайт. Всё бы хорошо, только систематически банк САМОВОЛЬНО начал списывать суммы от 2-10 руб. в надежде, что клиент не заметит исчезновения малых сумм со счета. Если вести отчет по своим операциям ДО и ПОСЛЕ оплаты можно открыть для себя много познавательного из работы банка и это никак не связано с курсом доллара, на который пиняют консультанты. У вас РУБЛЕВЫЙ счет, соответственно такие разъяснения выглядят бредом и говорят о некомпетентности персонала. Обращение за разъяснением ситуации в саппорт не дали никакого результата. На телефоне сидят консультанты толком не знающие какие сервисы предоставляет их организация, постоянно во время разговора куда-то бегают за консультациями к себе подобным! Обращение через форму на сайте сопровождается переводом стрелок и НЕЖЕЛАНИЕМ оказывать непосредственную помощь в той или иной ситуации. Зачем вам саппорт, если он НЕ РАБОТАЕТ?! Более бездарного сервиса и отношения к клиенту я еще не видел!

29.05.2011 при осуществлении внутреннего перевода собственных средств посредством интернет-банка с карты Банк в кармане на депозитную карту, открытых на моё имя в Банке Русский Стандарт с меня удержали 3% комиссии от суммы перевода. До совершения данной операции я обращался к операторам банка за информацией о том, есть ли комиссия за совершение данного перевода и операций связанных с ним. Операторы заверили меня, что комиссия за данный перевод не берется, так как деньги мои (не кредит) и никаких дополнительных расходов с моей стороны не будет. Я считаю, что операторы банка дали мне не полную информацию о данном переводе, скрыв то, что зачисление денег платное и тем самым ввели меня в заблуждение. Списание комиссии в размере 3% от суммы перевода, считаю, неправомерным и прошу возместить мне мои расходы в размере названной комиссии или отменить данную операцию. Спасибо.

Очередной раз звонит мне девушка Светлана из отдела по задолженности, и очередной раз я убеждаюсь, что грамотно общаться сотрудники вашего банка не умеют! Я настоятельно прошу избавить меня от сего милого общения, и наказать сотрудника рублем по всей строгости! Проведите им курсы профессиональной этики общения с клиентом. Ну или, наконец, просто увольте не компетентных сотрудников. Неужели вы не понимаете, что данные персонажи портят репутацию банка?

Сегодня решил снять со своей карты Банк в кармане в банкомате 215 000 рублей в офисе банка. Сняли комиссию 2 150 рублей, о которой никто не предупредил. Об этом узнал случайно, посмотрев на чек. Итак, что они придумали - вначале была процентная ставка 10% годовых на остаток денежных средств с ежемесячным начислением процентов. Все было хорошо - кидал туда деньги, получал проценты. С 1 июня они снизили ставку до 5%, а если хочешь свои 10% получать, то необходимо везде расплачиваться этой картой не менее чем на 10 тыс. руб. в месяц. Я, как думаю и многие владельцы этих карт, решил снять оттуда все деньги и переложить на нормальный счет в другой банк. Так они оказывается за снятие денег (причем личных) более 100 тыс. в сутки берут 1%. Менеджер офиса сказала - читайте договор. Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким обманом. Большая просьба - разрешить данную ситуацию и вернуть денежные средства.

Кто хочет понервничать и потратить свое личное время, приходите к нам. Банк Русский Стандарт. Под таким девизом работает коллектив Операционного офиса Уфа №1 филиала ЗАО Банк Русский Стандарт в г.Уфа. В филиале банка работают безграмотные и недоброжелательные сотрудники, не созданы необходимые условия для клиентов банка. Кратко опишу схему закрытия депозита и получения денег. Срок окончания моего депозита пришелся на 8 мая 2011 года. 8 и 9 мая 2011 были выходными и праздничными днями, поэтому получить деньги в день окончания срока депозита было невозможно. Пришла в банк 10 мая, отстояла 20 мин в кассу, предъявила договор и паспорт и была огорошена новостью кассира: Ваш вклад автоматически пролонгировался, идите пишите распоряжение на снятие денег к менеджерам банка. 10 мин. стояла к менеджеру банка, пока она заполнила бланк заявления на расторжение договора, прошло еще 20 мин. (бланк заявления на 1 странице). Так оперативно работают все менеджеры банка. На мою просьбу принести книгу жалоб и предложений получила отказ. Мне предъявили листок Ваши отзывы и предложения, который нигде не регистрируется, и, как следует ожидать, моя жалоба будет отправлена в мусорную корзину. Таким образом, 10 мая я потратила 1 час личного времени (я врач, кандидат медицинских наук, и мое личное время стоит немалых денег) и нервов, чтобы написать 1 лист заявления на расторжение договора. На следующий день, 11 мая, мои мучения продолжились. Опять отстояла в кассу 10 мин, была отправлена кассиром к менеджеру, теперь для выписки распоряжения (почему его не заполнили 10 мая - большой вопрос). Менеджер Бак-рова Алия выписывала распоряжение (1 страницу) 25 мин, при этом она несколько раз звонила и уточняла, как что заполнять. Такая квалификация у всех сотрудников вашего банка. 40 мин. личного времени - 11 мая. И это только для того, чтобы получить деньги с депозита в связи с окончанием срока его действия. Работой вашего банка возмущалась не только я одна, а практически все клиенты банка. Наплевательское отношение к клиентам во всем - нет стульев для отдыха клиентов, касса банка вообще требует отдельного описания. Во всех приличных банках нашего города касса в виде отдельной кабинки, в этом же филиале касса - это очередь в магазин. Вся очередь дышит тебе в спину и с интересом рассматривает, как ты пересчитываешь деньги. Ужас и только. Я больше в Банк Русский Стандарт ни ногой. И всем рассказываю, что такое на самом деле банк Русский Стандарт. В заключение, ваш девиз Отдашь руками, возьмешь ногами работает на все 100%. Необходимо привлечь СМИ и рассказать о вашем банке, чтобы коренным образом улучшить работу Банка Русский Стандарт.

Коротко. Второй день подряд интернет-банк вышеозначенного банка работать не хочет. Проблемы заметил часов в 12 утра вчера. Симптомы разные: невозможно войти в систему, или выкидывает обратно на авторизацию, или пишет, что интернет-банк недоступен. Если все-таки зайти удается, то начинаются проблемы с выполнением операций. За весь вчерашний день так и не удалось отправить ни один перевод. При попытке отправки или выкидывает на авторизацию (но при этом иногда приходит смс с кодом подтверждения), иногда дает ввести код - но результат аналогичный. Страницы в ИБ открываются по 10-20 секунд. Выглядит это все, как проблемы с базой данных. Техподдержка по телефону ссылалась на последний день месяца и большую загруженность сервера и предлагала повторить операцию позднее или сегодня. И позднее, и сегодня уже наступили. Нуль на массу. Или сегодня первый день месяца и большая загруженность? Когда почините?

Являюсь обладателем карточки Банк в кармане, при помощи которой оплачиваю покупки в интернете. Банкоматов по приему денег по городу много, комиссии нет, очень удобно. В середине апреля с данной карты был оплачен телефон. Магазин необходимую сумму на карте заблокировал, а отправив в начале мая телефон по почте мне, данную сумму списал с карты. В связи с пропажей телефона на почте, пришлось обратиться в полицию. В полиции потребовали подтверждения оплаты телефона. Помня, что в интернет банке можно посмотреть последние операции по карте, я с уверенностью, что банк хранит полную историю операций по карте, пошел в отделение банка за счет-выпиской. Придя в банк в 10 часов утра, меня встретила администратор, которая указала, куда мне обратиться в порядке живой очереди. Обрадовало такое обращение, что не нужно шататься по банку в поисках информации. В очереди оказалось 2 человека, еще четверо уже сидели за столиками у операционисток. Это обрадовало еще больше, я решил, что управлюсь с такой пустяковой задачей за 10 минут. Однако операционистки одна за другой начали закрываться на 15 минутный технический перерыв (в итоге у каждой перерыв растянулся до 1 часа) и через 20 минут их число сократилось до 1 работающей, очередь же успела вырасти до 10 человек, что их ничуть не смутило. Также в банк начали приходить клиенты, которые пришли забрать выпущенную для них карту, таких людей, оказывается, обслуживают вне очереди. В итоге, мне, чтобы получить простую счет-выписку по конкретной операции пришлось простоять в очереди 2 часа. Мало того, когда очередь, наконец-то, дошла до меня, выяснилось, что счет-выписка по карте за май будет готова только после 4 июня, и что мне могут выдать лишь выписку по лицевому счету, в которой пункт назначения денег не видно. Также выяснилось, что печатью счет-выписку банк заверить не может! И какой же это тогда официальный документ, на котором нет печати банка? К счастью, срок действия карты Банк в кармане заканчивается в ноябре месяце этого года, после ее окончания я в банк ни ногой.

В 2004 году муж и дочь взяли кредит в банке Русский Стандарт. Главное, что отличает этот банк - нежелание предоставлять информацию. Муж пошёл по линии наименьшего сопротивления - выплачивал строго в срок и после закрытия кредита в течении 6 месяцем переплатил 3900 руб., поскольку постоянно оставались недоплаченными какие-то мелкие суммы и на них начислялись тысячные штрафы. А по телефону конечную суммы для закрытия постоянно перевирали (в пределах 100 руб.). Дочь по закрытии кредита высказала возражение по сумме 3117 руб. 17 коп., потребовав распечатку всех платежей, чтобы проверить всё до копейки. Банк отказал в выписке. И даже в 2011 году нам звонят коллекторские агентства и требуют выплаты. Стыдно за банкиров Русского стандарта.

Друг из Москвы посоветовал обратиться, приятно отзывался о кредитных картах банка, отрекламировал и возможности и удобства интернет банка. 27 мая я обратился в отделение в г. Челябинск (Елькина д.59), для получения более подробной информации об интересующих меня услугах. Раньше я не являлся клиентом этого банка, состоялось первое знакомство и мне очень жаль, но больше в этот банк я обращаться не буду. В отделении меня встретила странная, не совсем подобающая банку атмосфера. Сотрудницы о чем-то очень долго смеялись и не сразу заметили мое присутствие. Обратившись к пробегающей мимо меня девушке, я попросил проконсультировать меня. Она предложила мне подождать ее в отдельном кабинете, провела меня туда и оставила. Ее стол был усыпан пластиковыми картами, болванки это были или настоящий пластик я не знаю, но с ее стороны это было крайне не осмотрительно. Вернувшись, она представилась И-ной А. Ни на один из моих вопросов о картах (меня интересовали VIP карты), вразумительного ответа не последовало, мне были вручены несколько плохо отпечатанных тарифов и сказано очень много лишних слов. Сотрудница произвела крайне неприятное впечатление: не грамотная речь, растрепанный внешний вид и постоянно звонящий мобильный телефон. На мой взгляд, человек, представляющий лицо банка в кабинете руководителя, должен производить противоположное впечатление и уметь отвечать на четко сформулированные вопросы о банковских продуктах. Надеюсь, вы правильно оцените мое обращение и скорректируете работу персонала, в наше время сервис играет решающую роль.

Вчера была просто в шоке.Начну по порядку рассказ. Взяв 3 года назад кредит в банке Русский стандарт, наша семья исправно гасит кредит, и всегда в срок выплачиваем определенную сумму. На данный момент долг составляет 6800 рублей. Муж очень занятой человек и всеми такими проблемами занимаюсь в нашей семье я. Улетев в отпуск, я запамятовала оплатить сумму 867 руб., извините пожалуйста за это. 28.05.2011г в 22 часа звонок на домашний телефон, женский голос не представившись, требовал очень грозно моего супруга. Поймите меня правильно, думаю, любая женщина заинтересовалась бы, кто звонит в такой час ее суженому. Я ответила первый раз, что он занят, и я не могу его пригласить к телефону, тут же следом опять звонок и мне уже просто кричит эта барышня в трубку, чтобы я позвала его к телефону. На это естественно поднялись у меня нервы, и я ответила, что не позову мужа к телефону. Спрашиваю, кто его спрашивает, в ответ на мой вопрос, нервная баба орет в трубку, что это из банка Русский Стандарт звонят, и если я сейчас же не приглашу его к телефону, у него будут огромные проблемы. После этого она спросила, кто я. Мои нервы тоже не каменные, ответила ни кто. Ее ответ был, товарищ никто, если вы не передадите ее обращение к этому клиенту, и последовали угрозы и оскорбления. Я в бешенстве бросила трубку, поехала сегодня заплатила этот кредит. Хочется поскорее выплатить эти 6000 руб. и никогда больше не пользоваться услугами этого банка. Намного приятнее общаться с грамотными и вежливыми специалистами.

Две недели назад заполнила анкету на сайте банка на получение кредитной карты МТС. Спустя полторы недели решила позвонить, узнать как дела - ответили (естественно, после озвучивания буквенного кода), что могу получить карту в отделении. Поехала, получила... Да, комплект КРЕДИТНЫХ карт выдали (мастеркард и амех), но кредитный лимит - 0 рублей 00 копеек... Это шутка??? Зачем мне пусто пластик? В этот же день позвонила в службу поддержки, и что Вы думаете? У меня изменился буквенный код, хотя я сама его не меняла, а уж девичью фамилии матери я вряд ли забыла . Теперь, чтобы попробовать увеличить кредитный лимит, мне надо еще раз съездить в офис банка, чтобы поменять буквенный код... и это только начало. У меня один вопрос к представителю банка: зачем одобрять кк с нулевым лимитом, если можно просто отказать и не выпускать никому ненужный пустой пластик? P.S. карты получила 28 мая в отделении на Автозаводской, второй документ (загран) предоставила.

Специально для покупок на Ebay активировала карту Банк в кармане,так как на сайте банка красочно расписаны все преимущества пользования этой картой для покупок за рубежом. Поначалу намучалась с привязкой карты к PayPal и Ebay - пройти верификацию. Прошли, слава богу, этот этап. Стала я себе потихоньку покупать на Ebay то, то хотела. И тут начались приключения. Смотрю, у меня оплаты не проходят. Связалась со службой поддержки PayPal. Мне оперативно ответили, что банк ЗАБЛОКИРОВАЛ мою карту. Звоню в банк. Там вежливо отвечают, что карта не заблокирована. Рекомендуют сделать оплату попозже, например, в понедельник. (а дело было в пятницу ночью. В связи с разницей во времени ,аукционы, зачастую, заканчиваются по московскому времени очень поздно). В понедельник звоню в банк. Другой деятель отвечает, что карта ДЕЙСТВИТЕЛЬНО заблокирована, и что банк ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬ МНЕ В ПЛАТЕЖЕ!!! На каком основании, спрашиваю я. Отвечают - ваши покупки могут представлять угрозу. Это с каких же пор покупка, например, тапочек, представляет угрозу для национальной безопасности? Может быть, я таким образом подрываю экономику страны? Поскандалив, я добилась разблокирования карты. Оплатила покупку. Пару месяцев делала покупки, не угрожая России своей подрывной деятельностью. А в прошлую пятницу мне снова заблокировали карту. А покупала я себе летние сандалии в Италии. Причем, ортопедические, так как у нас такой обуви днем с огнем не найдешь. И снова карту заблокировал банк... Во всяком случае, так мне ответили в колл-центре PayPal. Снова уже вторые сутки звоню в банк, а мне отвечают, что банк вправе отказать в платеже. Скажите на милось, с каких пор банк взял на себя роль строгого родителя, контролирующего покупки неразумного дитяти? Ладно бы, если б я покупала наркотики или взрывчатые вещества… Понятно, что такие покупки выглядят странно, если не сказать больше. И странно то, что блокирование карты происходит как раз на выходные дни. И не у меня одной. Точно так же, на выходные дни, заблокировали три раза точно такую же карту, этого же банка, моему родственнику в Питере. Своими действиями банк подрывает доверие продавцов международных аукционов к покупателям из России (а к нам и без того относятся довольно прохладно). Да и нервы своим клиентам портит изрядно. Вот и висят у меня неоплаченные покупки на Ebay... Вот какой бдительный банк!

История моего негодования по поводу обслуживания в одной местечковой сети аптек (страна должна знать своих героев - ООО Медилон-фармимекс) началась пару месяцев назад 1) Зайдя в одну из аптек по пути с работы и набрав много препаратов для борьбы со свирепствовавшим тогда гриппом, я, будучи уверенным, что есть возможность оплатить картой (на двери весел логотип Visa/Master Card, о нём чуть ниже) подал свою карту сотруднице аптеки. Её первым же вопросом было: А у вас карточка.... А может, дадите наличные? М-да... подумал я и сказал - нет, буду платить картой. На что она сделав грустное лицо удалилась ПОД СТОЛ в месте с моей картой и что-то там делала минут 5, после чего вылезла и сказала, что: Ничего не работает Просьба показать терминал (я уверен, что он был тупо отключен) была не выполнена, т.к. сотрудница сказала, что: Провод короткий - как я буду вводить пин код, я себе даже не мог представить). Вечер после рабочего дня с температурой сказались, и я, отступив, оплатил наличными. Выходя из дома, ещё раз обратил внимание на наклейку на двери с рекламой ВТБ и подумал, что нужно накатать жалобу на данную точку. Приехав домой нашел на все том же сайте ВТБ данную аптеку в в списке партнеров. До написания жалобы дело так и не дошло... 2) В следующий раз, в апреле этого года, возникла экстренная необходимость срочно купить один медицинский прибор, и к моей радости возле дома как раз открылась аптека данной сети. Ну, думаю, пойду, посмотрю, как другом отделении карты принимают Думаю рассказывать про то, что другие сотрудники в совершенно другом магазине вели себя, как в первой точке не стоит Так же сделав круглые глаза на карту, залезла с ней куда-то под стол, возилась минут 5 и сказала - ничего не работает. Давайте налик. Высказав про себя все, что о них думаю, расплатился и ушел. Твердо пообещав себе на этот раз точно подать жалобу, но повседневные дела опять затянули, и жалоба так и осталась только в планах. 3) Но давеча (в пятницу, 26.05.2011) возвращаясь с работы, с жуткой головной болью зашел в аптеку, которая фигурировала в пункте 1. Купил таблеток и протянул карту и стал ожидать знакомой мне реакции - И я её получил. Правда на этот раз, у сотрудницы появился беспроводной терминал, а долго делал вид, что ждет обновления информации, и смотрела в его экран, стоя в глубине аптеки за стеклянными стеллажами. Не забывая рассказывать, что у них с картами все плохо и нечего не работает, ну и попутно интересуясь - может дадите налик, а? На этот раз я был настойчив. В первый раз у неё из терминала вылез чек с надписью Ошибка выполнения. Я вежливо попросил её попробовать провести операцию ещё раз. Продолжив выпрашивать у меня ещё налик и пригрозив, что ожидание может затянуться, она принялась повторять процедуру. Минут через 5 родился чек. С логотипом банка Русский Стандарт Ничего себе номер, подумал я. Но исполнял номер сегодня терминал - на чеке красовалась моя сумма, надпись - Чек предприятия, операция не выполнена. М-дя подумал я, уже было потянулся за кошельком, чтобы платить, но тут пришла СМС из моего банка - сумма снялась. Сказав это продавцу, получил ответ - ой, у нас такое бывает, я же вас предупреждала что ничего не работает. Один мужчина у нас набрал как-то на много-много денег и у него так же зависла сумма. У нас был скандал, и поэтому мы сейчас всем говорим, что не работает ничего . Ещё она мне поведала, что сумма просто блокировалась и вернется через 3 часа. Поверив ей, да и просто хотев быстрее выпить купленную таблетку, я расплатился наличными и удалился. Прошли сутки. Операция так и висит в моём списке не проведенных. И что-то мне говорит, что проведется она через пару дней вполне успешно, и придется мне делать чардж бек через свой банк. Выводы, которые хочется сказать: 1) Банк не производит мониторинг точек, где установлены их терминалы (терминалы ставятся для галочки - будут ими пользоваться или нет - все равно). 2) Из пункта 1 следует, что сотрудники точек просто не хотят проводить операции по карте (возможно установка начальства - операции по картам заворачивать и просить налик . 3) Сам процесс оплаты - не проверен. Деньги сняты, а надпись Операция не выполнена. 4) Никакого инструктажа с сотрудниками данных точек не проводиться.

Здравствуйте! Выплачиваю кредит в данном банке, в прошлом месяце, оплачивая определенную сумму, у банка не работал банкомат рядом с домом, решила оплатить через другой терминал, и деньги пришли на два дня с опозданием. Я понимаю, что виновата сама, про начисленные просрочки, но дело не в этом! На мой номер стали поступать звонки от одной и той же женщины, работника банка, объяснила ситуацию. Хорошо, сказала, что так как деньги пока на счет не поступили, будем ждать. На след день опять звонит, я не слушала телефон и был пропущенный вызов. Так работники, вместо того, чтобы перезвонить мне еще раз, по какой-то причине НАШЛИ МОБИЛЬНЫЙ НОМЕР моего родственника, и стали названивать ему. При чем полностью рассказывая и предоставляя ему информацию о сумме задолженности, о том что у меня в этом банке кредит, на что взят и т.д!!! Что это такое??? По какой причине вообще вы позволяете себе такое! Вы полностью нарушаете права клиентов! Данные звонки ему на номер постоянно продолжаются! И постоянно рассказывают о полной моей кредитной истории в их банке!

За три месяца пользования услугами банка 3 раза имел проблемы со служащими банка: 1. Не смог открыть карту в указанном офисе м. Новослободская - отсутствовал служащий банка. Зря прождал, потерял время. На м. Кантемировской карту оформили вежливо и быстро, но не смог положить деньги - не работал банкомат. Банкомат в г. Домодедово, указанный колл-центром, также долго и счастливо был отключен. Деньги смог положить только на следующий день. На мои претензии по этому поводу получил формальную отписку без малейших извинений. 2. В одностороннем порядке банк изменил правила начисления процентов на средства на карте. 3. 26.05 в течение часа пытался положить деньги на свою карту в отделении Рязанский пр.75. Из 3-х банкоматов, якобы ни один не работал. Начальник отделения ничем помогать не собирался, с вышестоящим начальством не соединял. Причем в разговор все время пытался вступить охранник, и их желанием было не помочь мне и разобраться с их техникой, а чтобы я убрался и не мешал им ещё больше повышать качество обслуживания клиентов. Сотрудница колл-центра тоже не хотела принимать мою жалобу на действия работников банка. Уверен, что получу очередную отписку! После звонка консультант банка предложил попробовать ещё раз положить деньги вместе с ним и за несколько раз это - о чудо - получилось. Он был вежлив и внимателен, что и требовалось сначала от других!!!

Пользовался услугами банка РУССКИЙ СТАНДАРТ на протяжении нескольких лет, при этом имею две кредитные карты и положительную кредитную историю. До 2011 года все шло без претензий, но вот, как говорится, началось. Сначала в силу не понятной операции по оплате интернет - услуг по моей просьбе карта банк в кармане была заблокирована банком. Почти месяц служба безопасности разбиралась с этим случаем, но ни к чему конкретному не пришла. Поскольку карта использовалась мной при проведении платежей через международную платежную систему, я попросил под МОЮ ответственность разблокировать карту, благо денег на ней было не много. Карту так и не разблокировали. Я вынужден был тратить время на оформление другой карты, но этим дело не закончилось. Новая карта не отражалась в мобильном банке. Операции по ней с мобильного телефона совершать было невозможно. И так почти месяц. Но это мелочи. 22 апреля при снятии наличных денег в банкомате филиала банка в г. Ярославле банкомат захватил выданные деньги в сумме 3000 руб. В тот же момент я написал заявление. Бесчисленное множество раз на мои попытки выяснить, чем все это закончится, и когда я получу свои деньги, сотрудники тупо отвечали - банк еще не принял решения... Наконец, сегодня по прошествии 34 суток после происшествия я узнаю, что мне отказано. Более того, на снятую, якобы, сумму начислены комиссия и проценты за пользование! Как можно в дальнейшем доверительно относиться к такому банку? Я принял решение разорвать все договорные отношения с этим банком и вам советую - не хотите терять свои деньги, драгоценное время и нервы - обходите этот банк стороной, благо в наше время порядочных банков достаточно.

Добрый день, уважаемое руководство банка! Хотелось бы задать следующий вопрос! Почему, при обращении в банк в г. Магнитогорске, сотрудники не знают информации об изменении со 2 июня тарифа по картам Банк в кармане? Подождал в очереди около часа, что бы проконсультироваться подробнее о том, какие платежи считаются для получения 10% годовых, а не 5%! На менеджеры мне ответ не дали, объяснив это тем, что у них официальной информации по этому поводу нет! Я спрашиваю: как так, на сайте уже давно написано?. Они отвечают, что если написано на сайте, значит, так оно и есть, они же ничего не знают! В связи с этим, хотел задать следующий вопрос. Зачем нужны офисы и менеджеры, там работающие, если проконсультировать никак не могут, если можно всё и всю информацию узнать на официальном сайте? Спасибо за внимание. С уважением, Алексей.

Купил в Связном предоплаченную виртуальную карту Visa. Долго ждал СМС с реквизитами карты, но так ничего и не получил. Позвонил оператору услуги - Рапида. Там подтвердили платеж и сообщили, что деньги перечислены в Русский Стандарт (номер платежа 27511). Звоню в банк на 8-800-..., меня перебрасывают с одного сотрудника на другого в течении 20 минут, после чего переводят на безымянную сотрудницу, которая НАКОНЕЦ-ТО поинтересовалась суммой платежа, номером терминала, номером телефона и пр., после чего исчезла на несколько минут. Вернувшись, она ответила, что я должен ждать, и СМС придет. Вопрос сколько ждать? поставил её в тупик. Сильно сомневаясь, она ответила - сутки. До настоящего времени СМС так и не прислали. Сегодня снова позвонил в банк. Ответ был - СЕЙЧАС(!) мы сделаем заявку и будем решать Ваш вопрос. А что банк делал до этого? На вопрос как я могу отследить статус решения моей проблемы (например, номер моей заявки, фамилия человека, который будет заявку выполнять и т.п.) мне было сказано - такую информацию не даем. Вопрос - Сколько ждать? Ответ - Неизвестно. Может быть несколько суток.... Это был первый и, надеюсь, последний опыт работы с этим банком. Уважаемые представители банка, деньги или карту всё равно надо возвращать!

Хотелось бы поделиться настойчивостью, с которой банк, с которым я разорвал отношения около года назад (а может и больше) продолжает беспокоить меня своими звонками. Последний звонок был сегодня. Когда-то давно, возможно еще в 2007 году я брал потребительский кредит на что-то, что уже не помню. С кредитом расплатился, за что мне была прислана кредитная карта, с помощью которой я совершил не один десяток покупок, но поняв, что существуют карты с более выгодными условиями, расплатился с задолженностью, сдал карту на уничтожение и со спокойной душой считал, что наши с РС отношения закончены. Оказалось, что не все так просто... Моя мама, с которой я очень давно не живу (примерно с 2004 года) также воспользовалась кредитной картой РС. Только платит она не всегда стабильно. Точнее, она редко платит стабильно. И на звонки из банка, насколько я понял, она не отвечает. Ну и сотрудники РС, покопавшись в своих анкетах, нашли мой номер телефона, и, решив, что я каким-то образом смогу на маму повлиять, названивают мне. Сомневаюсь, что мама указала в своей анкете мой мобильный номер. Вернее, уверен, что не указала. На все мои претензии по поводу звонков не по адресу операторы РС не реагируют и продолжают звонить. Особенно меня порадовал звонок в пасху с просьбой передать ей информацию хотя бы в честь праздника... Насколько я понимаю, при подписании моего кредитного договора я давал согласие на использование его только в рамках данного договора, а при его прекращении, соответственно, номер использовать банк не имеет никакого права. Я посмотрел, что тут на претензии ответы даются. Очень интересно, что же ответят мне представители банка... Или же в ФАС, ЦБ и в суд обратиться?

Пока что я только начал в начале мая пользовался картой. Что мне не понравилось: 1) банкоматы не имеют никаких ни кабинок, ни даже перегородок. А вносил сумму не малую, пришлось среди 3-х банкоматов стоять и ждать, пока зал не опустеет. 2) при обращении в тп, как меня достали с вопросами про коды и прочее… Зачем этот цирк? И еще помню все секреты эти расспросили и в конце, после подтверждения, мне разрешили подойти к банкомату и выполнять их действия... А ничего, что обычно куча людей рядом, а я голосом получается озвучиваю тайну? На мой взгляд никакой нормальной безопасности. Самое безопасное - это смс подтверждения, и набор в тоновом режиме на телефоне сотовом. 3) безобразие, о той же безопасности, мне не нравиться, что насильно подключают услуги мобильный банк и интернет банк и от них отказаться нельзя (а я пытался при оформлении карты)! Бред!

Эмоции бьют через край! Часть 1. http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2960025 Сегодня, приехав домой со службы, сел в авто и поехал в филиал банка, на ул. Торжковской, дом 5, так как там, отделение и касса работают до 21.00 часа. К операционисту очереди не было, и меня взяли, уже через 5 минут после входа в зал. 15 минут на оформление распоряжения, и вроде денежки в кармане, но не тут-то было! В кассу очередь. Не беда, и так потерял уйму времени. И вот он, счастливый момент, банк мне возвращает мои деньги - угу, возвращает... Кассир мне сообщает, что в кассе, этих самых денег, нет и предлагает придти в следующий раз... Теперь у меня есть постановление о выдаче денег, но денег нет... Судя по всему Русский стандарт очень надежный банк, из него даже свои, не так просто вернуть! А речь идет о пустяковой сумме в евро. Русский стандарт, сделайте что-нибудь. Разве так можно?

Не могу получить деньги. Касса работает до 19 час, а я работаю до 18 час. Пока доеду до дома, отсижу очередь к операционисту, вот уже около 20 час. Сегодня я все это проделал, в 19:50 попал к операционисту (Евгений Ли), он мне вежливо объяснил, что форму запроса денег заполняют только в день их получения (заказать заранее нельзя), спросил про карту, я карту я не получал, т. к. была просто не нужна. Я спросил, могу ли я ее получить, раз сложились такие обстоятельства. Он проверил и сказал, что моя карта заблокирована. Сообщил, что пока я не приду в банк, так что бы опять отсидеть очередь, успеть составить бумаги на запрос получения денег до закрытия кассы, деньги я получить не смогу. Я пошел к старшей. Девушка мне объяснила, что проблем нет, пишите заявление, и завтра карту разблокируют. Евгений быстро освободился, и я вновь подошел к нему с вопросом, почему он мне не предложил написать заявление на разблокировку карты и предложил ему заполнить заявление. В ответ, Евгений мне предложил придти в следующий раз, т.к. уже 19:59 и его работа окончена. Завтра я буду опять стоять в очереди, для написания заявления. Для меня загадка, почему господин Ли не подсказал мне, что надо написать заявление и карту завтра разблокируют и она заработает, почему он меня отшил, пока у него еще было рабочее время и вообще, после того, как накосячил, объявил мне о окончании рабочего времени...

Радости было, когда начала пользоваться услугой Банк в кармане ЗАО Русский стандарт! Не подозревала даже, какая мышеловка меня ожидает. Доверившись, в очередной раз попыталась положить на пластиковую карту Банк в кармане через банкомат деньги. И как назло, немалую сумму для меня. Банкомат принял деньги, пошуршал и выдал на экран сообщение о технической неисправности и рекомендацию обратиться в банк. Деньги не возвращал обратно. Пока я пребывала в шоке и звонила в банк, выплюнул мою карту, и затем снова проглотил. Деньги остались в банкомате и карта. Выдал чек о завершении операции из-за превышения времени. Денег на моем счете не оказалось. Оператор на телефоне разговаривала таким тоном, будто я ей должна деньги. И вообще чего пристала... - судя по тону, думала она. Ничего конкретного, никаких действий не предпринималось, чтобы решить мою проблему. Стандартное заявление в банк, даже на внештатную ситуацию, срок рассмотрения которой, допускается до 30 дней (каждый менеджер называет разный срок), это все, что может для Вас сделать Русский стандарт в такой ситуации. И что мне делать, если деньги нужны срочно? Их не волнует. Разочаровал банк...

В четверг, 19 мая, где-то около 22 ч., дважды пытался отправить межбанковский перевод. Забивал реквизиты, получал код, жал кнопку - и получал сообщение об ошибке. В Заявках переводы не отобразились. Естественно, стал звонить в клиентскую поддержку: хоть сумма и небольшая, но коды оба раза вводил - так что интересовало мнение банка о статусе моих переводов, совпадает оно со мнением моего интернет-банка или нет. Отсчет времени начался с 13 минут, и до 2-й минуты шёл более-менее равномерно (за часами, правда, не следил, все впечатления - субъективные). Но последняя пара минут растянулась, по моим ощущениям, минут на 10, и уже никто не говорил, сколько ещё ждать. Наконец услышал голос живого человека... Но помочь мне его обладательница не смогла. Только сказала, что, оказывается, проводятся регламентные работы... По-моему, это замечательно: сообщать клиенту о проведении работ, влияющих на работоспособность интернет-банка, только после того, как что-то пошло не так. Порадовал вопрос уважаемой сотрудницы банка: А у Вас хватит денег, чтобы оплатить оба перевода?. Хватить-то хватит, но сама постановка вопроса говорит, на мой взгляд, о многом. В итоге мне было рекомендовано - передаю смысл своими словами! - забить на всё до утра, утром посмотреть, что творится в Заявках, и, если не появятся оба платежа, снова звонить в клиентскую поддержку. На мой взгляд, что-либо комментировать здесь нет необходимости: все люди взрослые, прекрасно сами понимают. Скажу только, что в результате данного ... инцидента в качестве потенциального места хранения моих средств - такого, где на остаток капают 10% - банк Связной получил ощутимое преимущество, причём не прикладывая для этого никаких усилий со своей стороны.

Добрый день! 19 апреля я обратилась в отделение банка рядом с метро Алексеевская для написания заявления о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии. Сотрудник банка принял у меня заявление и сообщил, что карта перевыпускается в течение 10-ти рабочих дней, а так же, что со мной свяжутся при поступлении карты в данный ДО. На текущий момент прошел уже почти месяц, при этом мне никто не позвонил, а когда я звоню в колл-центр банка, мне сообщают, что у них информации нет и что карта не доставлена в отделении. На мои вопросы о том, с чем связана задержка и вообще, стоит ли рассчитывать на эту карту, мне вежливо и обтекаемо отвечают, что у них информации нет, советуют обратиться в ДО. Я приходила в ДО, и мне сообщили, что карты там нет. Телефон отделения так же не предоставляют. В общем, я не знаю, стоит ли вообще забыть об этой карте, или же стоит написать новое заявление, так как старое потерялось и т.д. Подобное отфутболивание клиентов не делает чести банку. Если есть проблемы, то стоит сказать клиенту об этом, чтобы он не надеялся. Очень хотелось бы получить ответ по данному вопросу.

Заявление 7718-ОКП/11964 от 19 апреля 2011. я просил в заявлении предоставить решение банка в письменном виде и отправить данное решение в Д.О Уральский ул.Уральская дом 5. Мне сообщили в вашем чудесном банке, что это займет максимум 2 недели по претензии 7718-ОКП/4923 от 21 февраля 2011. Может мне самому к вам приехать за этим решением, так вы скажете мне, куда я приеду. Или за ним на Луну нужно лететь? Сегодня уже 16 мая - у вас что марки кончились почтовые или вам денег на конверт дать? Долго будем резину тянуть? И еще какой смысл мне затевать спор, если я без проблем пользовался кредитом несколько лет до тех пор, пока ваш банкомат не заклинило, и он не выдал мои средства не знакомым мне лицам, с ошибкой на экране. Я не знаю, кто у вас проводит расследования, но я знаю, что я был в банке не один! Я был с другом и деньги, в итоге, я занял в другом месте. Готовьте хорошего адвоката для себя, которому придется доказывать, что я просто не умею пользоваться банкоматами, хотя я делал это уже сотню раз.

Русский стандарт откровенно раздражает! Назойливость и бесцеремонность их рассылок SMS, писем по электронной почте, писем на домашний адрес и звонков не способствует желанию быть клиентом Русского Стандарта. Название банка уже становится нарицательным и его даже врагу не пожелаешь! Телефонный номер и адрес электронной почты, видимо, придется поменять. Только должны ли клиенты, которых якобы Русский Стандарт любит и привлекает, идти на такие жертвы? Скандальная известность рано или поздно выйдет боком, а количество финансово необразованных людей (на которых и рассчитана политика РС) в стране уменьшается...

Сегодня хотела снять деньги, для чего отправилась в офис в Северном Бутово (м. Бульвар Дмитрия Донского). Ни один из банкоматов на выдачу денег не работал (хочу отметить, что на прошлой неделе из 2-х банкоматов на выдачу работал только один, сегодня же обоими нельзя было воспользоваться). На мониторе были указаны адреса ближайших банкоматов: на Кировоградской, д. 15 (здесь вообще нет банкоматов на выдачу наличных) и на Кировоградской, д. 8, к. 2. Приехав по второму адресу, я была неприятно удивлена, потому что НИ ОДИН из банкоматов НА ВЫДАЧУ не работал! В Москве и МО есть 92 банкомата на прием наличных и 30 на выдачу, а это в ТРИ РАЗА МЕНЬШЕ. Если банк так охотно принимает чужие деньги на хранение, было бы справедливо, чтобы люди имели возможность забрать СВОИ деньги в любое удобное время, а не колесить по городу в поисках РАБОТАЮЩЕГО банкомата!

Безумно рада, что в апреле наконец-то рассталась с этим банком, а потому не могу удержаться от написания отзыва. Мало того, что пришлось долго оформлять вклад (не меньше часа), потом по телефону приходит какая-то СМС с кодом и т.д., но ещё необходимо приезжать и писать отказ от пролонгирования вклада (иначе заказ денег по телефону не принимается), и только после этого можно получить свои деньги. Для их пересчёта нет даже отдельного помещения (что вообще-то не по правилам), и приходится стоять на всеобщем обозрении, посреди зала, при этом за мной выстроилась очередь, потому как работала только одна касса, хотя в соседнем окне тоже присутствовал кассир и были другие сотрудники банка. Мою просьбу о предоставлении какой-то комнаты для пересчёта купюр просто проигнорировали. В течение года (срок вклада) мне звонили с каким-то соцопросом для повышения уровня обслуживания клиентов (пресекла на корню после первого вопроса, ответ на который был в документах по вкладу). Потом ещё звонили и назойливо предлагали оформить кредит. На отказ и просьбу не беспокоить меня девушка из банка едва не рыдая, удивлённо вопрошала, отчего же я в этом не нуждаюсь. После её звонка появилось вполне обоснованное убеждение, что там у них совсем уж плохо с налом, и надо срочно забирать деньги до окончания срока договора, иначе, зачем так умолять оформить кредит. Короче говоря, честно заработали двойку за обслуживание. Если кому-то нравится волокита при открытии вклада, лишний раз приезжать и писать заявление о желании забрать деньги по истечении срока договора, пересчитывать их стоя посреди толпы, отвечать на назойливые звонки и т.д. – вам дорога в этот банк, особенно в отделение на Бакунинской !

Выпуск и обслуживание виртуальных карт оставляет желать лучшего, а возврат средств на счет вообще ни в какие ворота не лезет 35 дней! И это только по договору. Из договора вытекает, что в случае, если клиент будет находиться в беспомощном, либо недееспособном состоянии, средства находящиеся на карте после истечения срока ее действия отходят в доход банка! Это абсурд полный! Связался однажды больше ни-ни! Последнее время банк, видимо, разучился честно зарабатывать деньги - ввел прогрессивную ставку на остаток средств. В общем, последние нововведения: снижение ставок и подросшая грамотность людей и отвратительно непрофессиональное отношение (отделение Марьино, консультант, принявший заявление о возврате средств на счет. Заявление принималось 2 раза, оформлялось по требованию, форме и содержанию консультанта. В результате - затягивание сроков со стороны банка) к клиенту неизбежно приведут банк в книгу памяти. Свое слово я еще скажу по официальному ответу банка окончательной претензией и передачей документов в суд...

Добрый день. 08 апреля 2011 года в 18:25 в отделении банка Русский стандарт по адресу Багратионовский проезд дом 7 корпус 20 я пытался снять в банкомате 15 000 рублей со своего счета. Банкомат 2 минуты думал, затем вывел на экран надпись операция не может быть выполнена и вернул карту. Квитанцию банкомат не выдал, что логично: нет операции - нет квитанции. Т.к. деньги я не получил, то решил попытаться снять сумму в соседнем банкомате, предварительно проверив баланс. И баланс показал, что эти 15 000 рублей у меня со счета уже списаны. В отделении была большая очередь, поэтому я позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-2006200. Оператор службы поддержки заверила меня, что сумма в 15 000 рублей просто заморожена, но не списана окончательно. И что после проверки банкомата специалистами, сумма будет зачислена обратно на счет. Затем поздравила с днем рождения и попрощалась. Несколько успокоившись, я подошел ко второму банкомату, на котором проверял баланс, и в 18:40 снял со счета 15 500 рублей. Чтобы сумма транзакции отличалась. Вероятно, стоило задержаться в отделении, отстоять очередь немалую, и решать судьбу денег на месте, но у меня был день рождения, и меня ждали гости. 12 апреля 2011 года я позвонил в службу поддержки уточнить судьбу замороженных денег и узнал у оператора, что сумма в 15 000 просто списана. Никаких замороженных денег на счете не числится. После звонка я пошел в отделение и написал заявление о претензии по совершенной операции (7703-ОКП/10129). 11 мая в службе поддержки мне сообщили, что решение по моему заявлению еще не принято, и предложили перезвонить позже. После напоминания о 30 дневном сроке рассмотрения заявления, позже обозначили как вечером. Я перезвонил 12 мая. Решение до сих пор не было готово. Меня попросили подождать на линии еще некоторое время (получилось 20 минут), а затем сообщили, что решение по заявлению отрицательное. У меня сложилось убеждение, что заявлением никто всерьез не занимался, и решение по заявлению было принято исключительно потому, что поджимают временные рамки. За месяц, прошедший с момента написания заявления, со мной связались всего один раз, и всего лишь уточнили какую именно транзакцию и сумму я пытаюсь опротестовать, хотя эта информация есть в заявлении. А ведь достаточно было просто проверить запись камер видеонаблюдения в отделении и камер с банкоматов. Получается все эти видео и аудиозаписи, о которых нас постоянно банк информирует, направлены не на установление хороших взаимоотношений с клиентами и улучшение качества сервиса и безопасности. А назначение у них только одно - служить банку, но не клиенту, и только когда это банку выгодно. Я понимаю, что через некоторое время здесь, на сайте, появится комментарий представителя банка, который донельзя сухим, но вежливым тоном пообещает разобраться, посоветует опротестовать решение, и понадеется, что данный случай не испортит взаимоотношений с банком. Но, учитывая истории на этом же сайте, о том, как люди в подобных ситуациях не получали денег через 4,5 месяца писанины заявлений, я с трудом верю в наши с банком теплые отношения... 12 мая 2011 года я написал новое заявление - 7703-ОКП/13535. Пугают цифры. Ровно за месяц количество заявлений в банке изменилось почти на 3 с половиной тысячи. Три с половиной тысячи людей потерявших деньги?

Хочу поделиться личным опытом общения с БРС. 21 января 2011г. закончился договор банковского вклада, заключенный сроком на один год. 19 января при отмене автопролонгации договора в допофисе Автозаводский менеджером банка была допущена ошибка - она нажала не на ту кнопку (как выяснилось позже, вначале говорили, что произошел сбой в работе программы) и получилось, что я якобы расторгла договор банковского вклада, хотя мною было подписано заявление об отмене автопролонгации договора. Проценты мне начислили по ставке вклада до востребования. 21.01.2011г. я написала заявление в банк с просьбой о пересчете процентов. В конце марта было написано претензионное письмо, ответ на которое я до сих пор не получила. Когда же, наконец, я получу причитающиеся мне проценты? Что за бардак у вас творится?

Являясь сотрудником банковской системы с 2006 года, и зная не по наслышке о подводных частях тарифов в банковской сфере, готов признать, что с Русским стандартом мирно жить невозможно. И хотя я не брал в нем кредитов, а только приносил им деньги, наживаясь на этом банке, как показала жизнь - отношение ко всем клиентам одинаково - максимально усложнить понимание тарифов и максимально нажиться. Несколько примеров: чтобы получить деньги с депозитного счета (он же вклад), нужно ждать 1 день (по закону - в этот же день), а если пришел после 16:00 - то выдадут через день и после 12:00. Перевод внутри банка Русского стандарта с счета банк в кармане на дебетовую карту классическую визу, если сумма перевода больше 100000 руб. - стоит 1%. Нехилая комиссия за переводы внутри банка для хороших клиентов... Короче - как банковский работник со стажем - не советую включаться в игру с Эти банком. У них все карты (тарифы) краплёные. За все время работы с августа 2010 с учетом неожиданных комиссий и снижения процентных ставок заработал меньше, чем на простом 1 месячном депозите в Интеркоммерце, а нервов и времени убил - как в Сбербанке. Осталось закрыть 2 карты, которые не смогли закрыть в первый день визита, и попрощаться с Русским стандартом.

Всем здравствуйте! 3-го мая банк опубликовал грядущие изменения по ставкам Банк в кармане. После майских праздников - 11 мая - позвонил в КЦ уточнить, когда в моем случае надо потратить 10 000,01 руб., чтобы выйти на ставку 10%. Расчетный период у меня с 14-го по 13-е. С удивлением узнал, что потратить по карте деньги я должен был в период с 14 апреля (!!!) по 13-ое мая. На мой вопрос, что информация опубликована только 03 мая, и, соответственно, эти самые 10 000,01 руб. я должен потратить за 11 дней, а кто-то, у кого расчетный период, скажем с 5-го по 4-ое, так вообще за 2-3 дня, девушка смогла лишь пробормотать, что слухи об изменении ставок уже давно ходили... От этих слов как-то полегчало... Хочется уточнить: это и вправду изменения ставок практически задним числом? Или же некомпетентность сотрудницы КЦ?

Прошу всех тех, кто собирается воспользоваться услугами банка и открыть депозит, обратить внимание на условия договора. По ним для того, чтобы забрать вклад по истечении срока договора, необходимо написать заявление об отмене автопролонгации. Никаким другим способом забрать свои деньги нельзя! По моему мнению - это нонсенс! Чтобы вернуть свои же деньги, необходимо просить об этом банк, это при том, что договор истек, и по Гражданскому кодексу прекращаются все отношения. Кроме того, выяснилась еще одна любопытная особенность работы банка. Оказывается, иностранный гражданин, даже при условии, что у него есть вид на жительство в РФ, не может воспользоваться банковской услугой Банк в кармане, о которой так много рекламы! На мой взгляд, здесь прямое ущемление прав граждан, которых государство, выдав им вид на жительство, интегрирует в свое общество. Можно привести еще массу нюансов работы банка, но приведу вывод, к которому пришел после работы с этим банком - по моему личному мнению, название банка не соответствует его принципам работы с клиентами. 11.05.2011 16:44 В дополнение к своему предыдущему отзову хочу добавить. При общении с работником банка мне порекомендовали обратиться в call-центр, чтобы решить вопрос с заявлением об отмене автопролонгации. Меня работник банка заверил, что по телефону можно закрыть вклад и это не потребует подачи указанного заявления. После того, как я ушел из банка и позвонил в call-центр, выяснилось, что закрыть вклад по телефону невозможно и мне посоветовали это сделать в банке путем подачи заявления. Таким образом, мне пришлось опять возвращаться в банк.

Здравствуйте! 08 мая у меня истек срок моего предпоследнего депозита в БРС. Посетив сайт банка заранее и прочитав объявление о регламентных работах, я не сразу почувствовал подвох. Уважаемые клиенты! Информируем вас о проведении плановых технических работ с 21:30 8 мая 2011 г. до 09:30 9 мая 2011 г. В указанный период будет недоступен некоторый функционал дистанционного банковского обслуживания, в том числе будет ограничен вход в Интернет-банк. Приносим свои извинения за временные неудобства. С уважением, ЗАО Банк Русский Стандарт Ничего страшного, сказал я себе, 09 мая после 12:00 уведу часть моих кровных из этого прекрасного банка в другое место. НО! в 13:30 (примерно) денег на карте всё нет, звоню на горячку: - Где деньги, Зин, спрашиваю я ... Зину (назовём ее Зиной, какая разница). - Деньги будут, у нас регламентные работ - говорит мне Зина. - Так они у вас в 9:30 закончились!?... - Звоните после 15:00... В 16:00 денег нет. Звоню снова, теперь уже в поддержку депозитную. Молодой человек дооолго что-то выясняет, потом извиняется (Тут - минуту внимания. Это замечательный сотрудник, потому что он - единственный представитель БРС, в принципе передо мной извинившийся за работу своей организации со времени моего сотрудничества с БРС, с 2004 года. Не типичный работник.) и говорит, что деньги сегодня поступят на счет. Оставляю претензию, вроде как зафиксирована. 19:00, а Германа всё нет... - строчу кляузу в переписке с банком в БВК. Вот текст: Здравствуйте! У меня претензия к работе вашего банка по поводу возврата средств с депозитного счета, срок которого истек 08 мая 2011 г., а именно: Номер депозита - 1000252096 Дата заключения договора - 13.05.2010 Дата окончания договора - 08.05.2011 Сумма депозита - руб. Ставка - 13 % Сегодня, 09 мая 2011 года в 19:12 мной не получены средства на мой текущий счет. Я планировал сегодня совершить ряд платежей, каким образом банк мог бы мне компенсировать 1 день просрочки? В 21:00 денег нет, читаю ответ: Уважаемый Иван Кузьмич! Сообщаем, что опоздание в обновлении информации в настоящее время связано с проведением работ по обновлению программного обеспечения Банка. Рекомендуем проверить информацию о поступлении позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства. По данному вопросу у Вас есть возможность оформить заявление в Отделении Банка при наличии паспорта. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. 9 мая в 20:03 Без всякой надежды на здравый смысл на том конце отвечаю: Какое опоздание в обновлении информации? У меня нет моих денег на счету. 21:05. Обновление у вас должно было закончиться в 9:30, судя по объявлению на сайте, и мне, как клиенту, нет никакого дела до ваших проблем (как и вам до моих). Какое заявление вы предлагаете писать в отделении? Вы издеваетесь? 9 мая в 21:07 Сухой остаток. 1. Прежний мой опыт показал, что у банка нельзя брать дензнаки. Сейчас вижу, что и давать их нужно с оглядкой. 2. Требуя от клиентов пунктуальности, банк сам не соблюдает сроки по своим договорам. Даже не пытается. Оценка, в том числе, по совокупности всего прошлого опыта взаимоотношений - 1 балл, то есть, плохо.

Подходя к отделению БРС на ул. Кировоградской меня предостерегало разбитое стекло отделения банка. Видимо. это был мне сигнал, и кто-то уже банку за что-то отомстил . Зря я не послушал свой внутренний голос, как оказалось! Вносил деньги через банкомат на счет БВК, банкомат их съел, подумал-подумал и сказал, что у него Timeout. Деньги забрал, выдал бумажку с надписью Timeout, а счет не пополнился. Очень не понравилось отношение зам. рук. отделения, проблемы наши ему были безразличны, помогать никоим образом не захотел, представляться отказался и отправил стоять в оооочередь к менеджерам. Написал заявление на возврат средств. Отдельное заявление пришлось писать на возврат мне процентов, которые я недополучу из-за отсутствия денег на счете. Интересно, сколько времени займет возврат средств. Один менеджер сказал две недели, другой сказал месяц. Предыдущий раз банк возвращал мне деньги 4 месяца! Обслуживание банка меня допекло, деньги оттуда я на 99% заберу. Хотелось бы увидеть со стороны банка оперативный возврат средств хотя бы на этот раз...

У меня уже есть вклад банка Русский Стандарт и карта к нему Виза Депозит - CLASSIC(до 2013 года). Получал я карту долго, в течение двух недель. И был не доволен тем, что дали карту. Почему нельзя без карты - не ясно. Мне без карты удобнее. Ну, да ладно. Решил открыть еще один вклад на более короткий период, чем первый. Пришел в банк. Простоял в очереди наверно час. Работало всего два операциониста. Когда было без 5 минут до закрытия - освободился третий операционист. Сказал о своем желании. Мне оформили договор и вдруг говорят, что ко второму вкладу вам необходимо получить вторую карту. Причем карта VISA -депозит NONAME UNEMBROSSED. Я говорю, что у меня уже есть карта. Она лучше, чем ту, которую вы предлагаете. Да и не нужна мне карта номер два, потому что две карты одного банка с одинаковыми условиями - это уже слишком. Прошу оператора подставить номер моей старой карты в договор и перечислять деньги на нее. Она говорит, что мы не можем, программное обеспечение так работает, для каждого нового вклада - новая карта. Тогда я спрашиваю? А если я у Вас 10 вкладов сейчас оформлю? Вы мне 10 карт выдадите??? Она говорит: да... финиш... вот до чего доводят ограничения в IT логике... Прошу оформить вклад без карты. Оказывается, есть всего лишь один вклад без карты - это мультивалютный. Но мне его отказываются оформлять из-за того, что нужно открывать три счета и это займет очень много времени. А еще мне говорят, что мультивалютный вклад в этом отделении не оформляется. Я ухожу с вопросом, но почему так? Зачем несколько карт? Ни у кого нет желания открывать несколько вкладов? Почему не использовать одну карту? При этом конечно старая карта не должна блокироваться сразу после окончания срока действия старого вклада.

4 –ого мая закончился срок депозита, проценты были переведены на карту. Утром 5 –ого являюсь в Банк для получения внесённых на счёт средств. Отстоял очередь и сформулировал задачу хмурой девушке. Девушка предлагает заполнить заявление об отмене пролонгации договора. Я возражаю, мол, что тут пролонгировать, надо бы закрыть договор и рассчитаться. Оператор ушла совещаться. Через некоторое время вернулась с договором об отмене пролонгации и уверенно сообщила: У нас такие правила!. Правила, так правила, не мне их менять. Заполняю договор, прошу сделать копию, удаляюсь. 6 –ого смотрю в личном кабинете, изменений нет. 7 –ого звоню в поддержку всё с тем же вопросом о получении внесённых средств. Меня опять отправляют в отделение для написания заявления о досрочном расторжении договора. Стоя в очереди, решаюсь оставить отзыв в книге жалоб о сложностях возврата внесённых средств. За стеклянной дверью руководитель – очень серьёзная девушка (паспорт и трудовую спросить не решился, а бейджа нет) сообщает, что ни какой книги жалоб у них нет, все жалобы она принимает в устной форме. Жалуюсь. Информирует о том, что 4 –ого со мной работал стажёр и протягивает заявление о досрочном расторжении. Заполняю, жду, когда меня отправят в кассу. Не тут-то было. Приглашает 8 –ого! заполнить очередное заявление, уже о получении денег через кассу, потом заказать деньги и… Оказывается, на рассмотрение всех заявлений требуется не менее суток. Все средства возвращаются исключительно через карту, а по карте существует множество ограничений по работе с наличными. Мало того, после написания заявления о возврате депозита через кассу, карта со всеми средствами на ней блокируется!!! Такие у нас правила. О, ужас! Т.е. получается, что РС прикрываясь некими собственными правилами, всячески препятствует возврату привлечённых средств и не платит этот длительный период никакой комиссии. Интересно, п. 2 ст. 837 ГКРФ, в которой говориться о том, что вклад должен быть выдан в день обращения в Банк, уже утратила силу?

Потребовалось мне закрыть мои вклады в Русском Стандарте, чтобы положить средства в другой банк. Вспомнил про акцию Банка в кармане по переводу денег без процентов. На всякий случай решил уточнить у операционистки. Она мне говорит, что многие стали пользоваться этим не так, как нужно, поэтому ввели комиссию. Спрашиваю, какая комиссия. Отвечает, что до 100 тысяч в день бесплатно, далее с процентом. Я спрашиваю, можно ли тогда несколько дней подряд по 100 тысяч переводить? Получаю ответ, что можно, но нежелательно, мне будут звонить из службы фин. контроля. На дальнейшие расспросы получаю еще более путанные ответы. В общем или я что-то не понимаю, или операционистка. При чем здесь служба, если все в рамках правил?

Хочу обратиться к тем работникам банка, которые составляют справки по заявлению клиентов. 15 февраля 2011 года я написал заявление о выписке из лицевого счёта по кредиту наличными. Менеджер, принявший заявление, предупредил, что оно будет рассматриваться максимум в течении 30 дней (хотя точно такая же справка печатается за 30 секунд при клиенте и остаётся только поставить печать). В общем, справку делали до 22 марта и отправили в офис банка, откуда был сделан запрос, но справка так и не дошла...

23.04.2011 решил положить на карту 19 000 руб. через банкомат. Возникли проблемы, он просто сожрал деньги и ничего не зачислил на счет. При обращении по горячей линии было сказано, что надо обратится в офис. Когда пришел в офис, меня встретили очень не лицеприятно, такое ощущение, что пришли у них отбирать их деньги. Русский Стандарт набирает самых не компетентных и не образованных операторов. После того, как мне много раз на грубили, дали составить заявления, так ничего не сказали, когда деньги перечислят. Пожалуйста, примите поэтому поводу меры. Желание сотрудничать с банком отпадает!

29.04.2011 в отделении банка на Багратионовском пр-де, д. 7,вносил деньги через кассу банка на БвК. На мой вопрос, почему в кассе помимо кассира находится посторонний человек, который сидел на столе за кассиром, мне только улыбнулись. Вопрос представителю банка: это как нормально, я вношу деньги, предъявляю паспорт, а кто то ещё, кроме кассового работника, внимательно за этим следит из-за плеча кассира???

Банк Русский Стандарт предоставляет услугу Виртуальная предоплаченная карта, средства на которую зачисляются через интернет-банк в момент открытия карты с одного из счетов. Однако по завершении срока действия такой карты оставшиеся средства не возвращаются автоматически на счёт, требуется личный визит в офис и написание заявления на возврат средств. Если в 30-дневный период такое заявление не будет написано, банк присваивает клиентские средства. Господа, насколько законны действия банка? Я могу находиться за границей, в отпуске, в другом городе или просто не иметь возможности лично явиться в офис банка. Это законный способ отъёма денег у населения или Банк что-то перемудрил?

В феврале снимал денежные средства 30 000 руб. в отделении филиала ЗАО Русский Стандарт Уральский г. Москва. Подошел к банкомату, вставил карту, ввел пин код, запросил необходимую сумму. Банкомат долго думал, затем выдал на экране ошибку отказ операции и вернул карту не выдав чек и деньги. Затем я подошел к другому банкомату в том же отделении банка, банкомат показал, что не достаточно средств на счете. Я понял, что деньги списаны, но мне не выданы. встал в очередь что - бы обратиться с заявлением, пока стоял в очереди внимательно смотрел на банкомат. который не выдал мне деньги и увидел, как рядом с банкоматом стояла пара парень и девушка, перед ними стоял человек, который пытался снять деньги, но банкомат их не спешил выдавать, как и мне, он вернул карту и человек пошел к другому банкомату в соседнем зале. Дальше о ужас!!! Банкомат отсчитал купюры, распечатал чек и выдал деньги паре, стоявшей в очереди. Пара ребят не нажимала на кнопки и не вставляла свою карту. Парень подошел к банкомату забрал и пересчитал деньги и поспешил к выходу. Получается банкомат хаотично выдает чужие деньги с задержкой другим лицам оказавшимся рядом с банкоматом. банк отказался возвращать мне деньги, мотивируя тем, что средства выданы и не важно кому именно. Интересно, что скажет суд, учитывая, что в банке я был не один, а деньги, в итоге, мне одолжил другой человек.

Депозит по вкладу закончился первого мая, третьего пришёл забрать деньги. Деньги не отдали, сказали, что если бы пришёл до шестнадцати часов, то деньги бы вернули, а так попросили прийти пятого (кстати, почему не четвёртого ?). Сделал выводы, что у банка есть определённые финансовые проблемы. Да, и организация приёма посетителей в банке отвратительная: много народа, мало операционисток и, как следствие, - большие очереди. Нет электронной очереди, как это принято уже во всех нормальных банках.

Добрый вечер! Ранее я уже писала. История, описанная по ссылке, продолжается. 05.03.2011 г. банк прислал мне еще одно письмо с сообщением о том, что у меня пропущено уже 2 платежа и что я должна им заплатить еще 1 штраф, в размере уже 500 руб. Итого, я теперь должна банку 800 рублей. На мой вопрос на основании чего начислен этот штраф, ответить мне так и не смогли, а предложили написать еще 1 заявление. 14.03.2011г. я внесла последний платеж и полностью погасила задолженность, включая наложенные на меня штрафы. В тот же день мною была написана претензия на возврат мне денежных средств в размере второго, наложенного на меня штрафа - 500 руб. В своей претензии я кратко описала ситуацию, что второй штраф на меня наложили из-за того, что банком вовремя не было обработано решение о снятии ареста с моих денежных средств. В своей претензии я указала, что срок принятия решения должен быть не позднее 24.03.11г., и что ответ прошу прислать в Таганское отделение банка. Сегодня уже 03.05.11г., а решения по этой претензии нет. В Таганском отделении банка мне ответили, что 06.04.11г. ответ был отправлен мне на домашний адрес почтой России. По почте ничего не приходило. На мою просьбу дать мне информацию сейчас, мне ответили, что они не знают, какое решение принято и предложили написать еще 1 заявление. В новом заявлении я должна указать, что прошу отправить мне повторное уведомление о принятии решения по претензии. После такого предложения я попросила позвать мне старшего менеджера. Ко мне вышла заместитель руководителя ДО Таганский Мир-кина Л.В., я попросила её помочь мне в этой ситуации, на что она мне порекомендовала написать претензию еще раз (переписать старую). Я уже почти 2 месяца жду ответа по претензии и не могу ничего добиться от банка, никто ничего не знает. По правилам Банка срок рассмотрения заявлений от 2х недель до 30 дней. Получается, если я поступлю как рекомендует мне Мир-кина Л.В., то я буду ждать решения еще как минимум месяц. Кредит погашен, банк ко мне претензий не имеет, а ответов нет. А теперь вопросы: 1. Почему Банк Русский Стандарт направляет решение почтой России, если прописано, что я прошу ответ прислать в их отделение на Таганке? А что было бы, если бы я переехала за это время? 2. Почему Банк Русский Стандарт считает себя в праве издеваться над людьми, прося их писать заявления, которые они даже не рассматривают? 3. Что мне делать в сложившейся ситуации? 4. К кому обращаться? 5. Как мне вернуть свои деньги?

Только факты ничего личного. Решил открыть карту Банк в кармане. 1. Когда мне дали подписанную анкету, я в ней обнаружил, что мои данные будут предоставляться в бюро кредитных историй. Когда я попросил ее убрать, менеджер мне сказала, что это анкета уже сформирована, и она не может изменить анкету. И, кроме того, они всем так заполняют. Ну, думаю ладно, переживу, подписал анкету. 2. Следующим документом было заявление на открытие счета. В нем как раз можно было отказаться от такой операции, как предоставление информации в бюро кредитных историй. Я указал менеджеру на то, что данная опция, видимо, не является обязательной, на что она мне ответила, что я уже подписал анкету. Сразу появились ассоциации с конторами 90-х куда доверчивые граждане относили свои деньги в желании заработать много процентов годовых 3. Последующее прочтение заявления об открытии счета укрепило меня в уверенности, что это не то место, куда можно отнести свои деньги. На нескольких листах расписывалось, что с вами будет, если вы не вернете деньги, что они и передадут мои данные третьим лицам (видимо коллекторам ) в сбере например они хоть пишут в договоре, что предоставление третьим лицам в соответствии с законодательством). Когда же я спросил, где информация по ответственности банка о том, что банк принимает от меня деньги, обязуется выдать по первому требованию, что мои деньги застрахованы, и т.д. и т.п. Девушка менеджер с чистыми глазами сказала, что это все, больше ничего нет. То есть это значит, что я приношу в банк деньги, при этом не имею на руках договора, с которым, если что-то случится, буду отстаивать свои деньги в суде. Вместо этого я имею заявление, имеющее непонятно какую правовую форму, с кучей моих обязательств и полным отсутствием обязательств со стороны банка. Надо ли говорить, что я схватил вещи и выбежал из так называемого банка. Кстати про кредитный лимит это отдельная история. Установить его в 0 невозможно. С уважением, Дмитрий

Являюсь клиентом банка уже много лет. За это время пользовался только депозитами, кредитов не брал. Полтора года назад впихнули карту Банк в кармане - без нее не возможно было пользоваться интернет-банкингом по другим моим картам. Недавно, после уменьшения процентной ставки по депозитам, все деньги перевел на карту Банк в кармане - как на наиболее выгодную (логичный поступок, не находите ли?). И вот мне для поездки за границу потребовалось снять часть налички. Приехал в отделение (Санкт-Петербург, Ленинский пр.) и трижды неправильно ввел ПИН. Согласен, моя вина. Но после этого началась такая чехарда, что просто диву даешься. В течение 20 минут несколько разных сотрудников давали мне совершенно разные ответы на вопрос: как можно снять деньги без карты?. Варианты различались от пройдите в кассу и Вам сразу все дадут (кстати, не сработало), до Ждите 3 дня, карта разблокируется, только тогда снимите. В итоге сработал (неожиданно для сотрудников банка!!!) вариант с написанием распоряжения оператором и снятия в кассе. Снял. При этом подписал заявление о временной блокировке карты для сохранности средств. Спросил надолго ли это - ответили на 12 часов, потом само разблокируется. (Кстати, разок так уже делал - и блокировка и вправду была короткой). По ПИНу обещали автоматическую разблокировку через 3 дня. Было это все 21 числа апреля месяца 2011 года. 23 числа ничего не разблокировалось, и я приехал в отделение, спросил: что от меня еще надо?. Ответили, что на всякий случай надо написать заявление о разблокировке карты. Написал. В причинах указал: Прошу разблокировать из-за неправильного ввода ПИНа и от блокировки для сохранности средств. То есть прошу разблокировать от всего!!! Срок мне сообщили 12 часов. ПИН все-таки разблокировался числа так 25-26. Но в итоге, 27 я все равно уехал заграницу с заблокированной картой. До этого я много раз звонил на горячую линию, и под конец меня осчастливили - вам надо приехать и написать (дословно!!!): заявление о разрешении пользоваться продуктами банка. Что это такое - никто не объясняет (даже не пытается, видимо не знает). Заученно повторяют именно эту формулировку. Почему я полтора года до этого пользовался без этого заявления - никто объяснить не может. Почему, когда я 23-го лично был в банке, никто об этом даже не обмолвился - тоже большой вопрос без ответа. В итоге, пришлось занимать деньги у друзей по поездке. На сегодня (03 мая) воз и ныне там. Деньги на карте есть, и в то же время их нет. Такой вот дуализм. P.S. Последнее, к чему мы пришли в переговорах, - это к тому, что карточку мне могут и не разблокировать, ибо у меня что-то не так с, внимание, КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ!!! Это в банке-то, в котором я НИ РАЗУ не брал кредит, а только открывал и по сей день имею ДЕПОЗИТ! И в принципе по жизни имею 2 кредита - один закрытый досрочно и второй без единой просрочки В общем, нипанятна! Хотелось бы почитать комментарии КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников и решить наконец вопрос.