АО Банк Русский Стандарт

Открыл в банке текущий счет и Банк в кармане с целью хранения временно свободных денежных средств (10% на остаток, как-никак). Ввод и вывод, разумеется, через интернет-банк (ну не ходить же в офисы, в самом-то деле!). Вроде бы все тарифы прочитал, с условиями ознакомился... И тут на форуме узнаю, что существует ограничение максимальной суммы операции по интернет-банку - узнаю, в общем-то, случайно. Задаю из интернет-банка вопрос, получаю ответ: ... В настоящее время общая максимальная сумма переводов, осуществляемых с использованием Интернет-банка в течение одного дня со всех счетов, открытых в Банке на имя клиента, составляет 100 000 рублей. Прекрасно! Как я понял из того же ответа, это ограничение нигде на сайте не прописано, и заранее учесть его я не мог. Таким образом, я едва не понес существенные материальные потери, чем и вызвана оценка, которую я поставил банку. Если же мне кто-нибудь укажет, где на сайте банка прописано данное ограничение, то оценку я отзову, типа сам виноват, невнимательно читал.

Решил воспользоваться услугами банком второй раз. Первый опыт был лет эдак восемь назад, и оставил неприятные впечатление о банке. Думал, что после ребрендинга банк изменился в лучшую сторону, но сильно ошибся. При открытии кредита в магазине м-видео порекомендовали открыть карту для удобства оплаты кредита и возможности управления счётом через инет. Пришёл в отделение на Рязанском проспекте и положил деньги на карту. Уточнил еще раза у оператора нужно ли мне ещё, что-то делать. Глядя на карту, ответила, не приходя в сознание, что нет. В итоге после завершения срока оплаты приходит злобное смс от банка, что я просрочил срок и мне начислен штраф . Звоню в банк и выясняется, что карта предназначена для хранения моих денег, то бишь дебетовая и к кредиту не имеет отношения. С неё надо переводить на кредитный счёт, а карта это для моего удобства (о котором ниже). Иду в банкомат и кладу ещё денег на кредитный счёт, как выяснилось, для этого карта не нужна вообще, достаточно знать номер кредитного договора. + Перевожу ещё денег с карты на кредитный счёт. Прошло ещё три дня, захожу в интернет проверить состояние счёта, а там как долг висел, так и остался. Звоню в банк. А мне там говорят что перерасчёт осуществляется раз в месяц, то есть когда пройдёт срок очередного платежа и раньше этого срока о реально состоянии счёта я могу узнать только у оператора колл-центра по телефону . Видимо это как раз и есть то самое удобство, о котором мне говорили.... или таким образом банк как он это и раньше любил делать пудрит людям мозги, чтобы потом на штрафах бабки поднимать. Вопрос – на фига мне Ваша карта, и интернет банк, в котором разобраться невозможно и который не отображает реальное состояние счёта на данный момент? Даже в сбербанке намного прозрачнее всё происходит, а в Альфа банке и подавно в любой момент я знаю полное движение своих средств, на каком счёте, сколько у меня денег, куда я сколько перевел и кому я сколько должен и т.д. В итоге крайне не доволен банком. Непрофессиональностью сотрудников работающих в этом банке и умением профессионально обувать людей владельцами этого банка. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАНКОМ РУССКИЙ-СТАНДАРТ, ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОТЬ, ОБРАТИТЕСЬ В ДРУГОЙ БАНК.

15 февраля совершено несколько переводов с карты стороннего банка на карту БВК в банкомате РСБ. В чеках банкомата четко расписаны сумма перевода и сумма комиссии, которую удерживает Русский Стандарт за данную операцию. Такой перевод делаю не впервые, вроде все понятно. Переводов было несколько, сумма, отражаемая по счету карты в ИБ, смутила сразу, но пока нет выписки, особо вопросов решила не задавать. В выписке вижу: комиссия удержана дважды. Звоню в колл-центр. Девушка некоторое время, довольно долгое - минут 5-7, разбирается в вопросе и предлагает мне обратиться в банк-эмитент карты, с которой совершен перевод. Формулировка однозначная - это они удержали с вас дополнительную комиссию. Мне совершенно непонятно, причем тут другой банк и как можно быть настолько некомпетентным - ведь я трижды, совершенно внятно объяснила, что у меня на руках чеки банкомата Русский стандарт, на которых написано: Сумма перевода N, сумма комиссии - X, общая сумма N+X, а зачислено, судя по выписке, N минус X. БВК приобрела недавно, опыт общения с банком вдохновляет только на скорейшее прекращение отношений.

15.02.2011 г. я обратилась в офис банка Русский стандарт, расположенный по адресу г. Москва, ул. Трофимова, д. 33 с претензией и просьбой разобраться в следующей ситуации: 1) 27.03.2004 года мною был получен кредит в банке Русский стандарт (Договор № ХХХ от 27.03.2004 г. сроком на 24 месяца, сумма кредита 99 748 руб. (девяносто девять тысяч семьсот сорок восемь рублей), ежемесячный платеж 6930 руб. (шесть тысяч девятьсот тридцать рублей)). На протяжении шести месяцев я вносила суммы в размере установленного ежемесячного платежа в кассу банка Русский стандарт. В ноябре 2004 года я потеряла работу и обратилась в банк с просьбой отсрочить мне выплату по кредиту на три месяца. Через два месяца мне позвонили из кредитного отдела банка и потребовали срочно внести платеж за два месяца и штраф за просрочку. На что я ответила, что в настоящее время я занята поиском работы, оплатить мне нечем и то, что я писала заявление об отсрочке. В январе 2005 года, я устроилась на работу и с первой зарплатой поехала в банк с целью внести денежные средства в счет погашения кредита, т.к. я не отказывалась платить. Сотрудники банка мне ответили, что ежемесячные суммы я вносить больше не могу и потребовали выплаты всей суммы кредита, включая проценты. Внести всю сумму сразу я не имела возможности, а сумму в размере ежемесячного платежа не принимали ни в одном отделении банка, куда бы я не обращалась. Пыталась наладить отношения с банком, но тщетно. В итоге в апреле 2005 года банк Русский стандарт передал мои документы в Басманный суд г. Москвы. Пыталась договориться о внесении суммы частями, но так же безрезультатно. Дело затянулось на 1,5 года. В итоге всего выше перечисленного, на предварительной беседе в Басманном суде в присутствии судьи Птанской Е.А., секретаря Соколиной М.В. и юристом банка Русский стандарт Рябцевой Галиной Анатольевной мы договорились, что если я внесу в кассу банка денежные средства в размере всей суммы, которая включает в себя сумму основного долга, проценты, штрафы и неустойки банк заберет свое заявление. Мне выставили окончательный счет-требование. 2) 08.11.2006 года я внесла в кассу банка Русский стандарт, находящейся по адресу г. Москва, ул. Трофимова, д.33. сумму в размере 140 017 рублей 17 коп. (Сто Сорок тысяч семнадцать рублей 17 коп.) о чем свидетельствует приходно-кассовый ордер от 08.11.2006 г. Через три дня я позвонила в банк уточнить имеются ли у банка претензии ко мне. На что юрист банка Рябцева Г.А., сказала, что денежные средства поступили на мой счет, и претензий нет. Я попросила выдать мне документ, подтверждающий данный факт, на что мне ответили, что такой документ я получу из суда. 3) 24.01.2007 года из Басманного суда г. Москвы мне пришло определение суда вынесенного Судьей Птанской Е.А., что дело закрыто согласно тому, что долг полностью выплачен и претензий от истца нет (ст.220,224,225 ГПК РФ). 4) 15.02.2011 года мне поступило письмо из коллекторского агентства ООО АСД, в котором было указано, что 26.05.2008 года банк Русский стандарт по договору цессии № ХХХ переуступил мой кредит по договору №ХХХ от 27.03.2004 года данному коллекторскому агентству. В письме путаются даты, а так же отсутствует печать организации и подпись ответственного лица. Я позвонила в банк Русский стандарт с целью уточнить и прояснить ситуацию, т.к. у меня все выплачено и имеются подтверждающие документы. В банке никто не смог ответить на интересующие меня вопросы. Звонила им несколько раз, но ответы всегда получала разные - одни сотрудники говорили, что это ошибка или сбой в системе, другие вообще не смогли дать мне никакого вразумительного ответа. В Юридическом департаменте банка Русский стандарт по тел.(495)-641-33-86 сотрудники отказываются называть свои фамилию, имя и должность, разговаривают грубо. При обращении в офис банка сотрудники банка также не смогли дать вразумительный ответ. Увидев мои документы об оплате, сотрудник БРС сказала, что, скорее всего мои документы ЗАБЫЛИ передать в банк! Это халатность или принцип работы банка? В коллекторском агентстве ООО АСД со мной так же разговаривали грубо с применением угроз и нецензурной лексики. Согласно Заявлению о предоставлении кредита и Условиям предоставления и обслуживания кредитов, все споры, возникающие при неисполнении клиентом обязанностей по уплате кредита, подлежат рассмотрению в суде. Именно суд и досудебные учреждения являются теми инстанциями, передача которым личных данных клиента не является разглашением банковской тайны коллекторские агентства к таким организациям не относятся. Не смотря на то, что подписывая Заявление и Условия, я давала согласие на передачу моих данных третьим лицам для реализации права требования Банка по кредитному договору, Банком коллекторскому агентству были переданы не только личные данные, необходимые для идентификации, но также данные, относящиеся к банковской тайне, а именно – данные о банковском счете, тем самым Банк нарушил статью 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 О банках и банковской деятельности. Более того, данные были переданы в коллекторское агентство спустя четыре года после полного погашения мною долга, а так же определения суда, таким образом, банк Русский стандарт нарушил ст.221 ГПК РФ, а так же нарушил требование Генеральной прокуратуры РФ. По требованию Генеральной прокуратуры Российской Федерации ЗАО Банк Русский стандарт принял меры по устранению нарушений прав граждан в сфере потребительского кредитования, а именно 8 августа 2007 года состоялось заседание Совета директоров ЗАО Банк Русский стандарт, на котором приняты решения об отмене с 15.08.2007 г. ежемесячных комиссий (платы за обслуживание счета, комиссии за расчетное обслуживание) по всем предоставляемым банком кредитам, о реструктуризации задолженности клиентов с отменой плат за пропуск платежей и неустойки, а также о прекращении осуществления переуступки прав требования к гражданам в ООО Агентство по сбору долгов. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ, т.к. все обязательства перед банком я исполнила полностью, имеются все документы, подтверждающие данный факт и требую банк выдать мне соответствующий документ о том, что претензий ко мне не имеет за подписью официальных лиц банка. НАДЕЮСЬ НА СКОРЕЙШЕЕ И БЛАГОПОЛУЧНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА, В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ПО ВСЕМ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫМ НАРУШЕНИЯМ МНОЮ БУДУТ НАПРАВЛЕНЫ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ЖАЛОБЫ В МГТУ БАНКА РОССИИ, ФАС и ГЕНЕРАЛЬНУЮ ПРОКУРАТУРУ РФ.

17.02.2011 в районе 22.00-23.00 создал внешний перевод и на этапе его подтверждения система выбросила меня на экран входа в систему (данный эффект проявляется в последние месяцы не только у меня, у меня это второй раз с реальным переводом, но и у моих коллег). Я зашел заново в систему и в совершенных переводах, в операциях по карте не обнаружил своего перевода. Я ввел повторно перевод, он прошел успешно. После в разделе Заявки я обнаружил два отправленных перевода. Далее, не обнаружив в системе функционала отзыва перевода (его просто нет!), я позвонил в службу поддержки, где меня заверили, что единственный способ посетить отделение Банка. На мою просьбу, так или иначе временно заблокировать один из переводов до моего посещения отделения утром следующего дня было сказано, что это невозможно и не ВОЛНУЙТЕСЬ перевод исполняется до двух дней. Сразу после звонка в поддержку я написал запрос внутри системы Интернет-Банк с описанием ситуации и просьбой временно заблокировать перевод до моего утреннего посещения отделения Банка. После 02.00 Банк ответил тоже самое, что по телефону. Хорошо! 18.02.2011 после 11.00 я приезжаю в отделение на Автозаводской: отделение работает, но никаких операций или других действий не производит - у них нет связи, и никакие программы не работают, заявление на отмену перевода напечатать не могут, т.е. переводы уйдут, и я ничего не могу сделать, как и Банк. Звоню в поддержку говорят, оставьте Заявление в отделении, но отделение его не может напечатать, впрочем добавляют, что ситуация не только в их отделении с не работой программ, но и по всей по Москве, так что другое отделение мне не поможет. В ответ на мое возмущение и требование приостановить исполнение перевода менеджер после длительных консультаций вне зала сообщил, что мои переводы ушли в 07.00 утра. Я говорю как?! первый рейс с МЦИ после 10.00? В общем, мои требования не были удовлетворены. Заявление заполнить не дали, предложили разбираться с конечным Банком. Вот такая вот услуга и сервис! Это все в совокупности с постоянной редакцией тарифов, их непрозрачностью и ответами не заметили ваши проблемы.

Вчера пытался внести деньги на карту Банк в Кармане В офисе Русского Стандарта в г. Иваново не работает ни один из четырёх банкоматов на внесение наличных (кроме того, который стоит ВНЕ зоны круглосуточного доступа и вопрос, о переносе которого в круглосуточную зону в прошлом году передали соответствующим специалистам). Все банкоматы Русского Стандарта за пределами офиса банка снимают или уже сняли. Соответственно, возникает вопрос. Банк закрывается? P.S. Видео образцовой работы офиса тут: http://vimeo.com/20177072

Петербург. Захотел сегодня снять наличных денег с карточки. Заехал в отделение на Комендантском, есть два банкомата на выдачу - ДЕНЕГ НЕТ. Заехал в магазин Кей на Энгельса - ДЕНЕГ НЕТ. Заехал в отделение на Науки, есть два банкомата на выдачу - ДЕНЕГ НЕТ. Учитывая крайне ничтожное количество банкоматов в Питере на выдачу, можно сказать, что я проверил треть всех банкоматов, и нигде денег нет. Понятно, что скоро 23 февраля, может народ активно снимает наличку. Однако именно в такие дни и возникает недоверие в банку. Завтра придется снимать в банкоматах других банков, где есть деньги, пусть и с комиссией, но раз банк такой ненадежный, что не может обеспечить бесперебойную работу хотя бы одного банкомата на выдачу... Учитывайте, что такое развитие событий вполне вероятно и возможно следует названивать в офис, чтобы не ехать зазря...

День добрый всем! Хочу рассказать о своей ситуации. История моих взаимоотношений с БРС началась давно - примерно 5 (пять) лет назад очень захотела купить недорогой фотоаппарат и впервые оформила его при покупке в кредит. Кредит предоставлялся именно этим банком. Погасила кредит досрочно за 3 (три) месяца. Банком была предложена кредитная карта. Этим банковским продуктом я воспользовалась, но быстро поняла, что зря. Закрыла карту, досрочно погасив все неоднократно непонятно откуда появляющиеся суммы. При мне её уничтожили, я спокойно вздохнула и ушла из банка с легким сердцем с полной уверенностью, что НИКОГДА в жизни больше не буду обращаться в сей банк и с ним не столкнусь. НО… Спустя примерно 3 (три) года в моей жизни случился неприятный момент - украли сумку со всеми документами... не ожидала дальнейшего разворота событий. После кражи написала заявление в милицию о краже - там мне сразу сказали - висяк, ничего никто искать не будет, расслабьтесь и займитесь восстановлением документов. Подала заявление на выдачу паспорта и др. документов. ОГОВОРКА - номер мобильного телефона не меняла никогда, он у меня уже лет 6 (шесть). Проходит еще 2 (два) месяца и мне приходит первая смс от БРС: Вам нужно оплатить, такую-то сумму, по такому-то договору. С мыслью о том, что произошла какая-то ошибка - звоню в банк. Мне говорят, да есть такой-то договор, заключен типа месяц назад (в период, когда я уже с временным удостоверением личности жила). Я в шоке еду в отделение банка писать заявление. Сообщили, где и когда заключался договор, увидели, что действительно на фото не я (при оформлении кредита в магазине всегда фотографируют заемщика), кредит одобрен был сразу ввиду положительной кредитной истории по моим данным. Мне говорят - пишите в милицию заявление. В милиции принимать заявление по факту мошенничества отказываются - по типу это проблема не Ваша, а банка. В итоге после всех разговоров, заявление приняли и в милиции, и в банке. Меня заверяют, что служба банка разберется и всё будет хорошо. Ухожу из банка с верой в справедливость. Это была осень 2009 г. Осенью 2010 года решила маме сделать подарок и купить её плазму в кредит, так как зарплату немного задерживали. Обратилась в магазин за покупкой в кредит. Отказ! И это притом, что я ВСЕГДА платила в срок и досрочно погашала кредитные обязательства. Решила заняться проверкой своей кредитной истории. Получилось выяснить, что есть галочка в кредитной истории по договору. Первая мысль - БРС, т.к. больше я нигде и никогда не брала кредиты. Решила узнать, что там по тому моему заявлению годичной давности… По телефону как всегда - в отделение банка пишите заявление, расследование ведется, отметка в истории стоит, будет стоять, пока дело не будет закрыто. Еду в отделение БРС, стою в очереди, пишу заявление с просьбой направить письменный ответ о том, когда будет признана сделка ничтожной (ибо ведь они перестали мне названивать, слать смс. На договоре сделали отметку-мошенничество, факт моей невиновности признают), а также сообщение, в каком отделении милиции находится дело по сему факту за каким номером. Ответа нет по сей день. Сегодня звонила снова. Ответ - Ваше заявление на рассмотрении, решения по нему нет. Прошло 4 (четыре) месяца! Все разумные сроки они игнорируют для предоставления письменного ответа своим клиентам! ВОТ так вот… банку наплевать на положительных платежеспособных клиентов! Я разочарована в нем окончательно, нет никакого содействия. Плазму ту я купила за нал через пять дней, шикарный подарок маме сделала, порадовала. Намерена подавать в суд на БРС и исправлять кредитную историю уже напрямую в Бюро кредитных историй. Всем удачи. Никому не советую с этим банком связываться.

Однажды утром сосед проснулся с мыслью, что ему нужна карта Банк в кармане. Не знаю, приснилось ему это во сне, или кто-то его успел окучить, но факт в том, что некоторое время спустя Русский Стандарт обзавелся еще одним лояльным клиентом, а я слушал его восторженные дифирамбы в адрес банка. Прошел месяц. Дифирамбы не угасали, а многие предсказатели, которые каркали, что банк день ото дня или развалится или неминуемо снизит процент по карте, потихоньку заткнулись. Настал момент, когда я отправился оформлять карту (надо сказать, что я сам по натуре такой, что пробую на себе многие финансовые продукты, выступая в роли эдакого подопытного кролика. Но до сей поры это правило действовало только в рамках моего банка - теперь я впервые вылез экспериментировать в большой мир. К слову, он оказался кусачим). Не буду говорить, в каком именно магазине я оформлял карту, опишу вкратце весь процесс. Во-первых, виснущее ПО, которое, собственно, в последнее время стало не редкостью во многих банках. Куда бы я ни заходил, везде операционисты, управляющие, директора - все жалуются на медленный канал интернета, слабое программное обеспечение и т.п. Во-вторых, случилась непонятная возня с анкетой-заявлением. В процессе распечатки анкеты выползла ошибка, помахивая толстыми ручонками, кагбэ намекая, что сегодня карту оформить не получится. Слава Богу, с подачи менеджера все же получилось анкету распечатать, подписать и благополучно всунуть карту в задний карман джинс. Но не тут-то было. Ведь это было бы слишком скучно, если бы не было б проблем! Некоторое время назад - примерно два-три года угораздило меня подать заявку на получение кредита. Черт меня дернул тогда захотеть поменять телефон и постучаться в бРС. На мое счастье, банк в кредите отказал, а я съездил в сберкассу и, сняв деньги, купил телефон за наличный расчет. Но с тех пор в системе остались мои данные, которые не преминули вылезти сегодня, напоминая мне о той жалкой попытке войти в мир кредитов. Естественно, за 3 года изменились контактные данные. Мало того, за это время я успел сменить два города. За это время я сменил, само собой, номера мобильных телефонов. Одно осталось неизменным - место работы. Каково было мое удивление, когда мне сообщили, что карту активировать можно, позвонив только с того самого мобильного телефона, который зашит в систему. А вшить в систему можно, только обратившись в отделение Банка, заполнив соответствующее заявление. Я помню, братцы, ваши отделения с тучей очередей (с соседом ходили пополнять его счет - из 3 банкоматов работает в среднем 1 штука, кассы в отделении нет, приходится стоять в очереди к железному другу). Ребята, у меня нет времени ходить по вашим отделениям и заполнять там заявления. Я хочу, чтобы изменить мои контактные данные мог менеджер. Либо я хочу, чтобы мои данные были изменены на основании моего обращения. В чем итог? Продукт, безусловно, хорош. Но его реализация, к сожалению, подкачала. И дело не в особенностях внутреннего регламента. Дело в том, что, предлагая столь массовый продукт, Банк не удосужился предугадать возникновение подобных ситуаций и разгрузить очереди, возникающие в офисах. Не удосужился передать больше функций агентам на местах (не зря они жалуются на маленькие доходы и маленькие права). Не смог разработать такое ПО, которое бы не висло, а бодро выдавало мне на подпись документы. Карта есть, а активировать ее не могу. Абыдна.

Открыл две недели назад БвК. Но - как видно - зря. Признаюсь, искренне не понимаю банк, его политику: зачем предлагать продукт, которым нельзя воспользоваться?! Несмотря на то, что в моём городе банкоматов, работающих на приём пусть не много, но все они расположены довольно грамотно, в основных транспортных-деловых центрах-узлах. Но при этом, увы, не работают. Так, 8 февраля я пытался пополнить карту (по номеру договора) на ул. Комсомольской (к/т Современник), но банкомат, во-первых, отказался принимать пятидесятирублёвые купюру, а первую же сторублёвую сжевал, но не зачислил из-за технических проблем. Правда, деньги - по заявлению - вернули-зачислили довольно быстро, спустя всего полторы недели. Что было внушило оптимизм. Но вчера - вновь похожая проблема. Причём не на периферии, а непосредственно в отделении - на ул. Горького. Внизу, в холле стоит, наверное, с десяток банкоматов. Из них реально действует-принимает денежку лишь один! Хотя - нет, правильнее сказать: может принимать. Поскольку попытки внести средства через банкомат не увенчались успехом: не желает сие устройство кушать тысячные купюры, ни оптом, ни в розницу - не только несколькими, но даже одной давится и выплёвывает. В итоге этих мытарств хотел, было поставить двойку - за быстрое решение проблемы с возвратом денег, но... остановилась рука. При мысли о тех клиентах БРС, кои взяли кредит. Ведь это я могу никуда не спешить и подождать, пока банкоматы отладят-отремонтируют и рублики вернут. Ведь я пользуюсь своими средствами, кредитную линию в банке не открывал. А вот как быть тем клиентам, кто должен в срок совершать платежи по займам?! На какие штрафные проценты попадают люди только из-за того, что банкоматы тотально тошнит?! Поэтому оценка однозначна - кол.

Возмущен и удивлен качеством обслуживания. Являюсь клиентом банка - открытие депозита. Открыл вклад в банке в августе месяце, попутно оформил депозитную карту к вкладу VISA GOLD. Из-за рабочих командировок не было времени забрать готовую карту. Сегодня решил пополнить вклад и забрать карту. Обслуживаюсь в ДО Автозаводский. При входе в ДО замечаю столпотворение. На вопрос сотруднице на каком рабочем месте обслуживают депозиты, ответ - общая очередь. Хорошо, нет проблем, становлюсь в очередь. Появляется пара с претензиями по кредиту и прорывается со скандалом вне очереди. Зависают у операциониста на полчаса. Следующая пожилая пара, аналогично, с какими-то договоренностями с каким-то менеджером, по их словам позавчера, требуют аудиенции персонала без очереди. Скандал, крики недовольных клиентов в очереди. Чуть ли не дошло до линчевания штурмующих. Вышла сотрудница банка, увела нарушителей очереди обслуживать в отдельную стеклянную комнатку. И вот появляется очередная клиентка, решившая, что очередь не для нее. Видите ли, она закрывает депозит и ей сотрудники сказали - она следующая. Опять крик, скандал. За время ожидания (порядка 2 часов) наслушался от клиентов кредиторов о банке много нелестного. Оно мне надо - я не КРЕДИТУЮСЬ! Я не против обслуживания в общей очереди по всем операциям, но наведите, пожалуйста порядок с очередностью. Не плохо бы было поставить терминалы на входе для регистрации операции и выдачи билета с номером. Такая организация обслуживания (терминал с выдачей тикета с номером) встречалась мною во многих банках, активно работающих с физ. лицами. Скандалы и рукоприкладство в споре за очередь решится сами собой. И еще, большая просьба, поставить стулья для ожидающих клиентов. Сегодня стояло два стульчика на 20 человек. Неужели с мебелью такие проблемы? Желание пополнять вклад пропало. Карточка мне теперь также не нужна. В будущем вероятно закрою вклад досрочно. Хотя страшно подумать, что и при закрытии придется отстоять в этом кошмаре несколько часов. Очень разочарован, что при сотрудничестве с банком размещая и пытаясь в дальнейшем работать с банком по вкладу, потерял много часов в шумной скандальной очереди. Это ужасный сервис.

Уважаемые господа. Прошу прокомментировать следующую ситуацию. Кредитный договор (номер указан в закрытой информации). В связи потерей работы, я испытываю финансовые затруднения в выплате ежемесячных платежей. От кредитных обязательств я не отказываюсь, и готов продолжать выплачивать кредит с задержкой, учитывая пени за просроченные сроки. Там не менее, ваш банк передал мою личную информацию о кредите сторонней организации на незаконном основании. Дело в коллекторскую службу передано не было по состоянию на утро 18 февраля 2011 года. Тем не менее, 18 февраля на мой мобильный телефон поступил звонок с номера +7-904-647-02-19 и человек, назвавшийся Андреем от имени вашего банка потребовал погасить кредит за 24 часа, и угрожал мне физической расправой. В разговоре он проговорился, что это коллекторская фирма Кредо. Фамилию он отказался сообщить, и сослался, что всю информацию по моему кредиту он получил от вашего банка и продолжал осуществлять угрозы физической расправы. Позвонив в ваш банк менеджеру Смир-ву А. В. по номеру +7-911-777-71-00, я выяснил, что мой кредит никуда не передавался в коллекторские службы. Прошу Вас дать объяснение, на каком основании, мои данные были переданы некой третьей стороне без моего ведома, для осуществления угроз физической расправы? Прошу вашу службу внутренней безопасности разобраться в факте данной утечки и предпринять меры. Заявление об осуществлении мне угроз от имени вашего банка написано в отделение милиции Прошу дать мне официальный и прошу оградить меня от дальнейших угроз.

7 февраля 2011 года в 19:40 мне на сотовый позвонили с номера 8-846-207-04-80, представились сотрудником банка и сказали, что у них есть для меня специальное предложение. Сказали, что я могу оформить золотую карту Visa или MasterCard за 1 500 рублей! Для того чтобы получить карту нужно только прийти с паспортом в отделение банка на пр. Ленина в Самаре и сказать, что для меня есть специальное предложение по золотой карте банка. Меня уверили, что после этих волшебных слов меня примут без очереди. Я поверил. Перед походом в отделение, я позвонил в банк и уточнил, действительно ли стоимость обслуживания 1 500 р., а не 3 000, как пишут на сайте. Мне сказали, что в тарифах указано 3 000 р., но так как у меня специальное предложение, то нужно уточнить в отделении. Когда я пришел в отделение, там была большая очередь. Я сказал про золотую карту. Мне ответили, чтобы я вставал в очередь. Я возразил, что мне нужно без очереди, потому, что я голд. Мне сказали, чтобы я вставал в очередь. Я ушел, но вспомнил, как на моих глазах эффектно пропустили вперед клиента сити-голд в ситибанке. Теперь вот внезапно надо ехать в Америку, решил накупить айфонов и прочей электроники. Пришел в банк. Благо очереди нет совсем. Подхожу, сажусь, речь заходит о тарифах. Говорю: Сколько в год?. Мне говорят 3 000 р. Я возражаю: А вот я... а вот мне... по телефону... 1 500. Мне отвечают: Вам такое не могли сказать. Замечания банку: 1. Девочка-дозвонщик мне ошибочно назвала стоимость годового обслуживания 1 500 р. вместо 3 000. Обманом заманила, так сказать. 2. Несмотря на то, что мне предложили стать голд, мне также сказали ждать в очереди.

Не совсем понятная ситуация сложилась у меня с депозитом... Исходные данные: 1) Открыл вклад 19 ноября на 90 дней. 2) Заканчиваться вроде как должен 17 февраля. 3) При открытии сказали, что будет выпущена карта, на которой потом смогу держать средства на условия до востребования, но по высокой ставке. Текущая ситуация: 1) Звоню 17 февраля, чтобы уточнить ситуацию и возможность закрыть вклад, забрать часть средств, а часть оставить на карте. 2) Мне говорят, что: а) просто так забрать не могу - я должен отказаться от пролонгации (т.е. это не доп.опция для меня была, а нагрузка такая) путем написания заявления б) если завтра напишу заявление (но только до 16.00 - сложно для работающего человека), то средства смогу получить только на следующий день после 12.00. Вопросы: 1) Почему опция пролонгация является не функцией, которая возникает, если вкладчик не приходит, а обязательным условием вклада и чтобы её не было надо писать заявление? 2) С чем связаны временные ограничения: - только до 16.00 можно писать заявления (техническая деталь) - сутки уходит на перевод моих средств в одном и том же банке с депозита на карту?

Решил попробовать разместить вклад 14 февраля 2011 (три года назад был шокирован способом внесения денег на Ленинском проспекте - окошко кассы прямо в зале без огородок даже минимальных, перед ним 50 кредитников очереди плотно стоящей впритык, посоветовали попроситься без очереди). В этом году на пр. Науки, вроде, столом отгорожены и несколько окон в кассе - ОК не так плохо. Оглядываюсь - у дверей компьютер типа справки самостоятельной. Очередь кредитников к столикам менеджеров. Спросил, где помещение для вкладов - некто Михаил сообщил, что типа депозиты без очереди - только надо в очереди попросить слезно. Приехали...

Добрый день! К моей девушке регулярно приходят SMS с требованием оплатить некий просроченный кредит, приходят от Русского стандарта с указанием ФИО не принадлежащего ей + регулярно названивают из call-центра банка. Разговоры по телефону ни к чему не приводят. Никаких договорных отношений у нее с данной кредитной организацией нет, также поручителем она не является. Хочу привлечь банк к ответственности за незаконное использование персональных данных, оскорбление чести и достоинства и рассылке несанкционированных сообщениях (СПАМ), а также в вымогательстве согласно действующему законодательству РФ. Подскажите с чего начать, и какие законы РФ нарушает данный банк. Ехать в банк и что-то писать - не вариант, это они потом извиняться будут... Написать заявление в милицию и ген. прокуратуру - можно, но хотелось бы с начала понять эффект от этого мероприятия.

Расскажу свою историю. О том, как деньги со счета украли, и никто не знает как. Взял потребительский кредит Банк в кармане. Взял 30 000 рублей. Погасил в этот же месяц с процентами. В день списания деньги не списались. Почему? После доооооооооолгих допытываний операторов этого банка по телефону их горячей линии причем со второй попытки (почему не с первой?!) получилось что-то узнать. Эмоциям нет предела. Мне ответили, что судебные приставы арестовали деньги 20 000. Причем арестовали те деньги, которыми я гасил кредит! Просил оставить мне какую-то информацию о том, на каких основаниях все это случилось. Ответили, чтоб уточнял у местных судебных приставов. Уточняю у заместителя начальника делопроизводства ССП Республики! Отвечают, что по моему делу никто нигде ничего не арестовывал. Шок! 19.01.2011 поехал в отделение банка, в котором брал эту самую карточку, написал заявление о том, чтобы предоставили ВСЕ основания, на которых у меня деньги КТО-ТО забрал. Начальник отделения банка Ал-ва И. А. ЛИЧНО ПООБЕЩАЛА мне, что ответ будет в течение пяти дней. Ответа нет до сих пор. Позвонил 26.01.2011 на горячую линию для претензий 8-800-200-62-04. Вроде говорят: Да да дааа. Ну, думаю, решат проблему. Ну как Вы думаете, какие результаты? НОЛЬ! Прошу дать информацию по телефону, куда и на каких основаниях платеж, который я посылаю на погашение кредита! Теряется и куда?! На какой счет?! На каких основаниях?! Ну, начинают нудеть ну вы говорит, перезвоните как нить попозже. А дословно говорят - Это вообще Вам надо. Им это не нужно вообще. Им похрен. Люди добрые если Вы хотите чтобы Вам не становилось ПЛОХО, не обращайтесь за кредитом в Русский стандарт! Просто обидно, что такие мошенники спокойно по земле ходят. И так вопросы: - На каких правовых основаниях (на основании какой статьи, какого закона), а так же какие запросы? От какого учреждения? От какого числа с каким исходящим! Были основанием для того чтоб забрать у меня деньги посланные Вам для погашения кредита!?

Сначала по делу... 03.02.2011 я вносил денежные средства на свою кредитную карту через банкомат № 000352 на Ленинском пр. в Санкт-Петербурге. В банке Русский стандарт был очередной сбой программного обеспечения, который, судя по отзывам на данном портале, продолжается уже несколько месяцев с переменным успехом. Из-за этого сбоя банкомат светился надписью о своем нерабочем состоянии. Однако пока я отлучался до оператора (чтобы уточнить, что в системе произошел сбой), банкомат пришел в себя, и я приступил к внесению наличных. Внеся определенную сумму и получив чек о ее зачислении на счет, я понял, что, к сожалению, ошибся в подсчетах, и мне необходимо внести дополнительную сумму денег для полного погашения задолженности. Но, увы, мне этого не удалось. Банкомат засосал мою купюру, очень долго подумал и сообщил, что по техническим причинам сумма взноса не зачислена на мой счет. Я обратился в call-центр, где мне порекомендовали на следующий день убедиться, что сумма не зачислена, и в этом случае написать заявление о нештатной ситуации. Конечно же, на следующий день сумма не была зачислена, и я написал заявление, как того требовал регламент. Вопрос: по какой причине расследование занимает до 30 дней, хотя инкассация за это время случится не один раз, и даже не два? Заявление написано, копия чека приложена, банкомат известен, дата известна, даже точное время внесения известно. Средства до сих пор не зачислены. Для чего требуется 30 дней? Теперь не по делу... Про безопасность персональных данных клиентов. Был тут где-то пост о том, как украли и активировали чью-то присланную по почте карту... В январе прошлого года, когда я получал подаренную мне банком кредитную карту, я был поражен тем, как люди (клиенты) банка в неистовом порыве активировать свои свежеполученные карты, без малейших колебаний называли вслух и громко (так, что слышали ожидающие в отдалении в очереди) все свои персональные данные, включая данные паспорта и кодовое слово (не цифры из кода доступа, а именно кодовое слово, которое является заменой кода доступа). При этом операторы не то, что не останавливали жадных до денег, а наоборот, - советовали немедленно позвонить по телефону и активировать. Тогда это меня шокировало. В день, когда злобный банкомат сжевал мои деньги, не зачислив их, я решил, заодно с заявлением, изменить свой код доступа, забытый по причине своего беспамятства. Моему возмущению (но не удивлению, увы) не было предела, когда оператор (уже сама оператор) вслух и громко назвала мою фамилию и номер мобильного телефона так, что их слышали все, кто в этот момент сидел около меня (и другие клиенты, и другие операторы). Мне пришлось обратиться к руководителю отделения, которая дала мне убийственный ответ на мои возмущенные заявления о нарушении конфиденциальности моих данных: Но, ведь, у нас нет ширмочек!. И, правда, ширмочек нет. Подобные ситуации говорят о том, что банк РС не просто не уважает, а злостно пренебрегает элементарными правилами безопасности и защиты информации, и, если такое происходит с персональными данными клиентов, то я боюсь подумать, как защищена гораздо более ценная информация о счетах, ключах доступа к интернет-банку и т.п. Можно возразить, что интернет-банк имеет защиту - запрос подтверждения операций с помощи смс. Но номер-то и фамилию операторы не стесняются называть громко и четко, как на пионерской линейке. В результате: 1. Я очень хочу, чтобы того оператора, которая обслуживала меня, и которая не имеет понятия о том, что такое конфиденциальность данных клиента, наказали каким-либо образом, дающим возможность осознать, насколько опасным может быть такое халатное к ним. 2. Я также очень хочу, чтобы банк, наконец, предпринял какие-то шаги в плане защиты наших (клиентских) данных: разъяснил сотрудникам, что нужно предостерегать клиентов от криков номеров своих паспортов во весь голос, что не нужно самим кричать телефоны и фамилии, ширмочки поставил, наконец. 3. Я написал отзыв о том, что описал выше, который опустил в соответствующую коробочку на стене. Реакции пока нет. Я бы хотел узнать, просматриваются ли эти отзывы вообще, или они необходимы исключительно для создания видимости клиентоориентированности. С уважением, Сергей Осташев.

Польстился на высокий процент вклада, скорее бы закончился срок вклада! А теперь подробнее. 1. Сама процедура подготовки документов о вкладе и выписка доверенности на жену заняла почти час (!). Ни в МКБ, ни в Абсолют банке с такими затратами времени на процедуру открытия вклада не сталкивался. 2. Операционистка отдала мне бумаги и на мой вопрос, все ли она мне отдала, ответила утвердительно. Бумажки сложил (на просьбу дать файлик ответили отказом) и уехал домой. Дома жена, складывая бумаги в файлик, спросила: А где же договор?. Я набрал номер Call-центра и попросил соединить меня с тем отделением банка, где час тому назад открывал вклад, чтобы поинтересоваться судьбой договора. Мне сказали, что с отделениями связи нет, а если у меня есть вопросы, то я могу с паспортом поехать в отделение и все там выяснить (сервис? сервис!). Хорошо, на следующий день я в это отделение поехал (спасибо, начальник отпустил) и выяснил, что девочка забыла (!) составить договор и сделала его уже при мне (служебная дисциплинка? А то!). 3. При открытии вклада мне выдали пластик, на который должны мне ссыпаться проценты. ПИН-код, сказали, можно узнать по телефону банка, что я и попытался сделать спустя дня 2-3. Однако мне сказали, что узнать ПИН-код можно только, позвонив с того телефона, который я указал в качестве контактного, а я сдуру назвал телефон жены, которая на месяц-другой уехала в другой город ухаживать за престарелой мамой. Позвонив в банк, я спросил: А что, нельзя было предупредить, что ТОЛЬКО с ЭТОГО телефона надо будет звонить о ПИН-коде. Мне опять предложили приехать в банк! А что, сразу нельзя было предупредить о том, что можно указать несколько телефонов? Одним словом, я делал вклады в пяти банках и НИГДЕ не сталкивался с такой бестолковой организацией простейшего вопроса. Теперь с содроганием жду, что же будет дальше!

Сегодня при оплате последнего платежа по договору № 84651644, производила оплату через банкомат Русского Стандарта. Денежные средства были приняты банкоматом, но операция не была проведена, точнее прервалась. Я расстроенная решила обратиться в офис банка для разрешения ситуации. Сотрудник банка- Мельник Е.И. сообщила, что необходимо в любом случае внести денежные средства, а так же написать заявление лично заемщику. Дело в том, что у меня нет лишних денег, чтоб произвести оплату, я оплачивала платеж за сестру. Кредит оформлен на её имя. Я объясняю ситуацию, что у сестры нет возможности написать заявление, так как в Республике Кабардино-Балкария, а точнее в городе Нальчике, нет офисов Банка. А приехать из Нальчика в Москву, чтоб написать заявление, как вы понимаете, смешно. Я пыталась сотруднику объяснить это, но с её стороны не было желания мне помочь. Как заезженная пластина, она повторяла, что лично заемщику необходимо написать заявление. Хорошо, но укажите где и как это сделать? Так же, насколько мне известно, что Банк, в таких ситуациях, может приостановить взыскание, чтоб не начислялись штрафы. Буду очень возмущена, если в последствии они будут начислены, так как тут моей вины нет. Я пришла оплатить, но банкомат не принял. Получается это техническая ошибка, и решать проблему без последствий в интересах Банка. Мы неоднократно берем кредит в этом банке, не хотелось бы терять доверие. Надеюсь на ваше понимание, не проигнорируете и разрешите ситуацию.

Достаточно долго пользуюсь услугами банка. Являюсь владелицей кредитной пластиковой картой. С каждым разом мое мнение о банке падает все больше и больше. Сейчас же оценка удобств услуг в использование работы банка оцениваю: минус! 5. Жаль только, что данная оценка не предусмотрена сайтом. Придется ограничиться единицей. Теперь к сути оценки. До января 2011 года мне на майл приходили счет-выписки, я знала, сколько должна, сколько платить. С 1 января этого года приходить перестали. На мои вопрос в колл-центре, выясняется следующее. Они не могут предоставить информации потому, что мой исходящий звонок с не соответствует номеру указанного в анкете. Да, по прошествии времени, действительно у меня сменился домашний номер. С рабочего позвонить не возможно - отключена 8. С мобильного... указан в анкете как городской. Соответственно и высвечивается как мобильный, а не городской. На мой вопль отчаянья Что делать?! обращайтесь в офис. Был офис в нашем городе, столице республики, да сплыл в кризисное лихолетье. Остается ехать в другой город, где офис есть. Спасибо хоть, что сказали остаток. Теперь дорогой читатель представьте мой мысли. Вы решили заблокировать карту в связи с экстренной ситуацией. Что вы делаете? Правильно, едете в другой город... Безопасность, безопасностью. Безопасность банка вышла мне боком. Вывод: Сменить банк, дешевле езды в другие города. P.S. Звонок был произведен сегодня 12 февраля 2011 года, в период с 17-30 до 18-00.

Здравствуйте уважаемые Дамы и господа! На сегодняшний день буквально за пару часов, у меня сложилось крайне негативное мнение об обслуживании в банке физических лиц. В 11-00 11 февраля 2011 года я позвонил в справочно-информационный центр банка с простым вопросом - Могу ли я открыть депозит в валюте в г. Пятигорск, на что был получен положительный ответ. В 11.30 11 февраля 2011 года я заполнил анкету на предмет открытия вклада на сайте (как заявлено для ускорения обслуживания), в 13.30 минут перед поездкой в банк вновь уточнил в отделе депозитов возможность открытия вклада, на что сотрудником банка дан ответ - что заявки моей они не видят. Когда я приехал в Операционный офис - 2 в г. Пятигорске, отстояв последовательно в очереди к четырем сотрудникам в банке открыть вклад не смог. Руководитель офиса где-то гулял в это время. P.S. Через два часа позвонили и кинули трубку - видимо студенты для отчетности. Думаю, что мой опыт будет полезен другим гражданам. С уважением, Андрей.

08/02/2011 на моем счете было 125 535,62 собственных средств (карта Банк в кармане). В соседнем от меня подъезде находится офис банка - Самара, пр. Ленина 1 (близость банка и банкомата и послужил причиной выбора именно Русского банка). Перед снятием наличных я поинтересовался, а смогу ли снять всю сумму без комиссии (я хотел снять 120 000 рублей). Сотрудницы банка сказали, что можно. Т.к. банкомат выдает за один раз только 40 000 рублей, то было три операции по 40 000 рублей. Каково же было мое удивление, когда в итоге на счет осталось не 5 535,62, а 4 335,62, т.е. была удержана комиссия 1 200 р. Причем на чеке не отразилась комиссия. Я аж обомлел от такого! Ну не могло такого случиться, ведь я для этого и интересовался, чтобы не попасть на комиссию! Подошел к специалистам. Попросил прояснить вопрос. Несколько минут искали подходящие тарифы. Ой, 1% от суммы свыше 100 000 рублей. Но у нас ведь столько много видов карт, мы не можем все наизусть знать! А я не могу перед каждой операцией в банке заходить на сайт в поисках свежей версии тарифов! Для этого я и спрашиваю перед операцией! Для этого можно было бы разместить тарифы в зоне самообслуживания или размещать информацию о размере комиссии непосредственно на экране банкомата перед совершением платной операции (аналогично требованиям ст. 29 Закона О банках…). Банкомат банка, напомню, у меня в 30 метрах от подъезда и мне не составляло бы труда снять, к примеру, 07/02/2011 60 т.р., а 08/02/2011 - еще 60 т.р.! Я явно не стал бы совершать действия, которые стоили бы мне 1 200 р., если бы обслуживание в банке Русский стандарт была организовано должным образом (сам являюсь сотрудником другого банка, но у нас за подобные консультации сотрудники несут дисциплинарное и материальное наказание)... К сожалению, я не уточнил имен сотрудниц, которые сначала дали неверную консультацию, а потом несколько минут пытались найти тарифы (кстати, а почему они не носят бейджи с указанием имен?). Но по записям камер наблюдения можно определить, с кем я общался. В общем, сначала было желание снять весь остаток, закрыть карту и забыть про существование банка Русский стандарт в принципе... А также закрыть карты Русского стандарта всех своих родственников (были открыты по моим советам). Потом немного поостыл, зачислил назад 20 000 рублей (на самом деле мне и нужно было только 100 000 в тот день). Ссылка на фото чеков транзакций: http://saveimg.ru/show-image.php?id=295125147b2ec6912324556d9af40a49 За списанные с моего счета 1 200 р. я получу максимум ответов на мои обращения. Госпошлины за рассмотрение дел, вытекающих из ЗоЗПП нет, поэтому уже готовлю исковое на эту тему. Плюс в ГУ ЦБ по Самарской области копию жалобы и в главный офис Русского стандарта копию. Как юристу и сотруднику другого банка мне понятно, что шансов вернуть свои 1 200 р. в досудебном порядке не так много, но отвечать на все обращения по существу банк будет также обязан... Я решил, что если и не верну назад свои 1 200 р. в досудебном или судебном порядке, то уж сделаю так, чтобы затраты банка Русский стандарт на оплату труда сотрудников, рассматривающих все мои обращения и представляющих интересы банка в суде, превысили эти несчастные 1 200 р., полученные таким способом... Как правильно называется Самарский филиал вашего банка и как зовут его руководителя (а также нужно знать правильное наименование его должности)? По какому адресу в Самаре у меня примут письменную досудебную претензию? Режим работы этого офиса? P.S.: если провести сравнение это ситуации с другим банком, который еще ниже в рейтинге, но в котором у меня зарплатная карта, не в пользу Русского стандарта, т.к. в офисе другого банка: 1. В зоне банкоматов всегда стоит консультант. 2. В случае взимания комиссии на экране сообщение об этом ДО ОПЕРАЦИИ. Т.е. в том, другом банке, я бы не потерял свои 1 200 р. Выбрал русский банк из-за близости к дому. Ошибся, т.к. лучше пройти три дома, но обслуживаться в банке, где деньги зарабатывают честным образом... Елизаров Д.А.

Клиентом банка являюсь с 2006 года и всегда был удовлетворён обслуживанием, НО... 23 сентября 2010 года в 9.14 утра произошла внештатная ситуация при выдаче денег (4 000 руб.) из банкомата в отделении Беляево. Присутствие сотрудника банка (Таран-ной О.А.) и последовавшее далее написание стандартного заявления № 7706-ОКП/26816 на возвращение списанных, но не полученных денежных средств, не помогло решить проблему в короткие сроки. Ожидание ответа банка и попытка придать ускорение привели 19.10.2010 года к формированию повторного заявления № 7706ОКП /29527 в свободной форме с подробным описанием произошедшего события и под заверения заместителя начальника отдела Жур-вель Е.В., что это поможет решить ситуацию в мою пользу. В этот момент я оформлял вторую кредитную карту по приглашению/предложению банка. Но 13.11.2010 года оператор Контакт-Центра банка сообщил, что мне отказано на основании данных по транзакциям. Не теряя надежды на благонадёжность банка 15.11.2011 я написал третье заявление № 7706-ОКП/32365 подробным описанием и просьбой произвести дополнительные мероприятия расследования: проверка видеонаблюдения с фиксацией получения мною денег из банкомата, данные инкассаторских операций по излишкам и др. Ввиду того, что у меня две кредитные карты этого банка, и к тому же узнав у сотрудник банка (Сапр-на Н.В.), что техническое закрытие счёта при расторжении договора длиться 90 дней, я принял решение расторгнуть с банком договор по данной проблемной кредитной карте. Далее мне приходилось ежемесячно общаться с сотрудниками банка по статусу моего заявления, требовать выполнить обязательства по письменному ответу банка в обещанные сотрудниками сроки (2 дня/неделя/месяц/45 дней/60 дней), а также погашать свою задолженность, включая списанные, но не полученные денежные средства. Сотрудники банка только пожимали плечами и утверждали, что это такое Особое подразделение и их сроки не поддаются прогнозу. Однако 5.02.2011 я получил письмо с уведомлением, в котором был дан официальный ответ, тот же, что мне озвучил оператор Контакт-Центра 13.11.2010 г., но с требованиями погасить всю задолженность до 9.02.2011, то есть последнего дня действия контракта. Всю задолженность, включая проценты за списанные деньги, я погасил в банкоматах другого отделения, но чувство обворованного клиента банка осталось. Вывод: Банк за 4,5 месяца расследования пришёл к отрицательному результату при достаточно обычной ситуации с банкоматом, который находиться в самом отделении банка и в присутствии сотрудника банка. Конечно, сумма небольшая, но у меня есть вторая кредитная карта этого банка, с которой банкомат банка может поступить также, а банк также с моими деньгами. Возможно, стоит отказаться от услуг данного банка, чтобы не искушать судьбу. Если у кого есть успешный опыт обращения в Роспотребнадзор, Банк России или в судебные органы, прошу подсказать о дальнейших возможных выходов из ситуации и возвращении денег.

Я являюсь клиентом банка с 2007 года. Брала и кредит и открывала депозиты. Около года я не пользовалась услугами банка, пока мне не пришла смс об изменении тарифов по депозитной карте Aeroflot. Ознакомившись с тарифами, я сагитировала своего МЧ на открытие депозита именно в этом банке. Т.к. он предлагает хорошую доходность. В конце декабря 2010 мы вместе поехали открывать депозит и мне перевыпускать карту Aeroflot в отделение на Автозаводской. Обстановка в офисе напряженная… электронной очереди нет… клиенты долго ожидают. Специалисты говорят, что вкладчики обслуживаются вне очереди… я подошла к девушке и спросила, кто может меня обслужить? Ответ был очевиден – разбирайтесь сами, я сейчас не принимаю, после чего ушла. Спросив кто последний (больше напоминает очередь в поликлинике, а не в банке&hellip стали ожидать. Тогда непонятно, зачем говорить, что вкладчики без очереди? Через энное количество времени нас обслуживал очень хороший менеджер. Он достаточно быстро нас обслужил и проконсультировал. Ответил, что вскоре мы можем забрать наши карты. 21 января в 18-20 мы приехали в ДО Автозаводский забрать их. Пятница, вечер, перед нами было только пять человек. Пока сидели в очереди (на весь офис пять пластиковых стульев, которые не мешало бы заменить на что-нибудь попрочнее, для ожидания в очереди), т.е. мне еще повезло… я обратила внимание как общаются специалисты с клиентами: Женщина в возрасте спрашивает у молодого человека, который обслуживает ее уже достаточно долго: - Скажите, а почему у вас нет отделения там-то и там-то? - И ЧЕ? Там, где я живу тоже нет отделения… я же у вас про это не спрашиваю?! Этот короткий диалог меня очень сильно поразил… все, что она у него спрашивала, на все был получен такого рода ответ. Специалисты, как только заканчивали обслуживания клиентов делали себе перерыв минут на 5-10 это в пятницу вечером, видя количество людей в очереди. Напоминаю, перед нами было пять человек, зато после нас уже изрядно набежало. Попали на обслуживание в 19-00 к специалисту–стажеру Плат-вой И. Сидит в джинсах и в свитере, наверно домой уже собралась. Вопросов было мало - получить две карты к депозиту, тарифы к ним, активировать, подключить смс-сервис, info-mail и интернет-банкинг. Когда мы озвучили, что нам надо было… девушка сделала недовольное лицо и спросила – а вас обоих надо обслуживать? Следующий вопрос она задала своей коллеге – А разве у нас есть карта Аэрофлот?. Думаю, ладно… стажер… все бывает. Долго копалась в программе, что-то пыталась сделать. Приносит карту и кричит своим коллегам: Выйдите из программы!, зачем кричать не понятно. Выдала карту. Я попросила тарифы. Ответ: Щаз…. Ушла… нет минут пять… приходит с другой картой… хорошо… карты получили. - Девушка, а можно тарифы к ней? - Я уже давала… Что давала… кому давала… непонятно… попросила еще раз… - Я уже закрыла. Я попросила еще раз, и она мне все-таки их напечатала. Спрашиваю: - А карта активна уже? - Нет. - А как активировать? Пин-код получить? - По телефону. - Хорошо, а смс-сервис подключить, интернет-банкинг и инфо-мэйл? - По телефону. (Более разраженным голосом отвечает). - Хорошо… а зачем я тогда столько простояла в очереди, чтобы вы меня отправили звонить по телефону? - В офисе мы этого не делаем! Звоните по телефону! Вторая стала ее защищать и говорить все время – я подтверждаю! Я старшая! Хотя на бейдже написано специалист… С чего она старшая? По возрасту, наверное. Девушка стала хамить и пререкаться. Позже мне сделали одолжение, и стали искать какое-то заявление… Ирина спросила по этому вопросу у своей коллеги, которая тоже сказала: Ну пусть звонят и подключают сами! Что мы и это должны здесь делать?! . Семь бед один ответ! Впечатлил… обе встали, ушли, ушел и последний третий сотрудник (молодой человек). Клиенты ожидают… время 20 часов. Через час отделение закрывается, а сотрудники отдыхают… Приходит минут через пять… и О ЧУДО… он пригласил следующего клиента на обслуживание, а мы сидим и не понимаем нас обслуживают или уже закончили уже? Что происходит? Я прошу молодого человека их пригласить. Приходят. Я спрашиваю у девушки: А мы с вами еще надолго?. Сколько надо, столько и будете сидеть! Вы же не хотели звонить по телефону… и опять уходит. Приходит вторая девушка и садится на свое рабочее место. У нее я и спрашиваю: - А нас вообще кто-нибудь обслуживает? Или мы просто так сидим в пятницу вечером отдыхаем? Время свободное проводим? - Будут… - Когда? Почему Ирина постоянно куда-то уходит и ничего не говорит? Она ходит курить? - Да мы все тут ходим курить! Такого ответа я не ожидала… Я не выдержала и позвонила в Саll-Centr прям в сидя на стуле у менеджера. Мое обращение зарегистрировали, но ответа до сих пор не было. Когда я заполняла заявление, у меня возникали вопросы, девушка, видимо поняла, что так и так есть претензии к ней стала еще больше грубить. Время прошло немало в ожидании и, наконец, закончилось это сказочное обслуживание в 20-50… хорошо, что в кассу успели. Кассир обслужила быстро. Возникли кое-какие вопросы по карте, и я подошла к той самой старшей, их узнать… в ответ получила полный игнор. В офисе взяла листовку с банкоматами. Увидела банкомат на коломенской в магазине UpComputers. Когда решила пополнить карту зашла туда, а мне сказали, что банкомат уже дааавно убрали… Вот и делаем выводы… В результате я сегодня звонила в Call-Centr и оказалось, что мою электронную почту забили неверно и поэтому выписки мне не приходят, а заявление на дистанционное банковское обслуживание вообще не зарегистрировано и мне предложили повторно подъехать и написать его. После двух часов обслуживания таким некомпетентным грубым сотрудником и зная, что она там не одна такая… ехать в отделение абсолютно не хочется! Сотрудники Call-Centr альтернативу кроме как личного посещения отделения не предлагают. Я просто даже боюсь сказать, что я живу в 21 веке…

Ситуация от 04 февраля 2011 года. 00 ч 01 м. Совершил операцию в банкомате по адресу Б. Грузинская, 62. Доступ к банкоматам был осуществлён по карте. Пытаюсь покинуть помещения банка, кнопка нажмите для выхода не срабатывает, дверь продолжает быть заблокирована магнитом (индикатор магнита горит красным), заметные физические усилия не помогают. 00:05 (примерно) звонок №1 в службу поддержки клиентов РС: Описываю ситуацию. Оператор: Подождите. Жду. Оператор: Попробуйте нажать на кнопку и посильней надавить на дверь. Думая, что банк удалённо что-то исправил, пробую - ничего не изменилось, сообщаю об этом оператору. Оператор: информация принята и передана в соответствующую инстанцию. Я: В какую инстанцию? Оператор: В соответствующую, ждите. Я: Какие именно действия предпринимает банк в данный момент для исправления ситуации? Оператор сначала замолкает, потом бросает трубку. 00:10 (примерно) звонок №2 в службу поддержки клиентов РС: Описываю ситуацию. Оператор: Попробуйте нажать на кнопку и посильней надавить на дверь. Я: Уже пробовал. Оператор: Ждите. Жду. Оператор: Оставьте номер своего телефона с Вами свяжутся. Я: Кто свяжется? Оператор: Организация, которая осуществляет охрану банка. Оставляю номер своего телефона. Проходит ещё примерно 20 минут. Снаружи клиент безуспешно пробует попасть внутрь по карте, уходит. Очень сильно печёт тепловая пушка над дверью, душно, реально кружится голова. От банка ни ответа, ни привета. 00:33 звонок в службу 02: Описываю ситуацию. Оператор: Давайте я Вас на МЧС переключу. В этот момент откуда-то сверху доносится голос: Правая створка наружу. Я: Уважаемый, представьтесь. Голос: Правая створка наружу. Я: Уважаемый, представьтесь. Голос исчезает. Я оператору 02: Я необоснованно лишён свободы, вместе со мной в помещении находится неизвестное мне лицо, поведение которого не адекватно, прошу у государства зашиты моих прав и свобод. Оператор: Хорошо, ждите наряд. Проходит ещё примерно 10 минут. От служб (банка и 02) ни ответа, ни привета. 00:44 снаружи появляется новый клиент банка, я сообщаю ему, что магнит не срабатывает, он пытается с помощью карты открыть замок, и далеко не с первого раза, но ему это удаётся. Вместе мы открываем вторую створку двери, чтоб никто не влип, так как я. Появляется знакомый голос сверху: Немедленно поставьте створку на место, я сейчас милицию вызову. Я: Вызывайте милицию и представьтесь. Голос: Немедленно поставьте створку на место. Примерно через минуту открывается внутренняя дверь в помещение банка, и голос материализуется сначала характерным запахом, а потом и телом. Голос и тело: Я сейчас милицию вызову. Я: Представьтесь, где Ваш бейджик? Голос и тело: Сейчас будет тебе бейджик… Голос и тело исчезают, запах остаётся. Цитата с сайта РС: Сотрудники Банка нацелены на предоставление максимально открытого доступа к финансовым услугам и наилучшего уровня сервиса. Я не спрашиваю, почему мне так никто и не перезвонил, для чего брали мой номер телефона, почему оператор бросила трубку, чем банк занимался 40 минут после моего сообщения, чтобы показать уровень своего сервиса, не спрашиваю, каким было бы моё общение с голосом и телом, обладающим запахом и наверняка имеющем спецсредства, если бы я сам продолжил попытки открыть дверь, долго ли я находился бы в невольном заточении, если бы не клиент РС. У меня вообще нет вопросов к банку. Это отзыв.

Подключился к Русскому стандарту Банк в кармане. Пополнил счет через сторонний банк, и уже 24 января 2011 понадобилась оплата в Интернете. Чтобы не компрометировать основной карточный счёт, решил воспользоваться виртуальной картой. По глупости решил заказать виртуальную карту через мобильное приложение, однако мобильная связь не надежная, и я отменил данную операцию. Заказ карты в мобильном приложение не подтверждал Аpin - ом. Каково же было мое удивление, когда списание средств осуществлено без предоставления реквизитов карты. В интернет-банке операции списания указаны, а в заявках никакого упоминания. Обратился в банк и написал заявление на возврат средств 25 января 2011 года в офисе в г. Санкт-Петербург, по улице Гашека. После этого общался по телефону и через интернет-банк, но ни кто не может сказать сроки рассмотрения заявки даже приблизительно. Есть запись последнего разговора, в интернет-банке не отвечают.

Сегодня хотел оформить банк в кармане в СПб на Заневском 67 (М видео). Но как-то сразу не заладилось у менеджера Ром-чук Т. А. - то виснет комп, то не открыть чего-то, через полчаса распечатала договор с подключенными программами страхования. На просьбу проставить нет против этих программ - ответила, что и так с трудом распечатала в таком виде. Подписывать договор с ненужными услугами не стал, ведь в договоре написано, что я ознакомлен, понимаю и согласен. В итоге потерял 40 минут. Если у вашего банка есть проблемы с ПО в данной точке продаж, то может, стоит их устранить? Навязывание услуг - инициатива конкретного работника или стиль работы банка?

28 декабря 2010 г. сложила силу и волю вместе, поперлась в отд. банка на Горбушке, чтобы наконец-то избавиться от кр.карты этого банка. Пришла, отстояла как всегда часовую очередь (что бывает всегда и практически во всех отделениях, про то, как мне меняли карту - совсем другая история, сколько я на это время убила...), говорю девушке - мол, хочу вернуть вам вашу карту, дайте расчет сколько должна на 28.12.10. Взяла цифирь, в кассу, заплатила, написала заявление, карту отдала, при мне ее уничтожили... и довольная уехала на НГ. 12/01/11 мне приходит смс, что я должна банку аж 5 руб. 01 коп. Долго пытала по телефону девочку, за что должна, так и не получила внятного ответа. Решила плюнуть, заплатить, звоню спрашиваю как, в банк точно не поеду, говорят - можно в терминалах (хаха, покажите мне таки такой терминал, который примет у меня 5,01 руб.), отпадает, можно через другой банк перечислить, спрашиваю - где взять реквизиты, она мне говорит - могу продиктовать (вообще палата №6)... Верите-нет, пришлось записывать на бумажку... Еще спрашиваю - почему так получилось-то, на что начислили 5,01? Ответ убил - вам надо было позвонить на следующий день в банк и уточнить ДОШЛИ ли деньги (платила в кассе банка ). Все эти переговоры слушали сослуживцы, глаза были Так что отзыв один - пойду в СБ сейчас, перечислю 5.01, плевать на комиссию, наверное рублей 50, посмешу отделение... Объясню, почему не поеду в отделение: как говорится, следите... 1. Надо приехать, отстоять очередь, чтобы получить счет-выписку. 2. Заплатить в кассе. 3. Вернуться к девочке, отдать квитанцию, удостовериться, что все, конец фильма! Уверяю вас, что это длительная процедура... Из общения с банком по телефону по поводу 5 рублей. Мотивируют тем, что 7 числа составляется счет-выписка по моей карте, корректируется долг (КАКОЙ?). Хорошо, вы ее составили, а как я-то об этом узнаю? (До того как написала заявление, мне на эл.почту каждый месяц приходила счет-выписка.) Открываю почту - нет ничего... Если вы, говорит, не согласны, в теч. 25 со дня СОСТАВЛЕНИЯ счет-выписки можете написать претензию... Разговор состоялся 14/01 Все конечно не расскажешь, просто рада, что избавилась (?) от этой карточки, один %% по кредиту чего стоит, есть кредитка Сбера, очень довольна. И последнее: На днях приходит смс - погасите задолженность по кр.карте, 5.01р., во избежание блокировки кредитной карты.

Банк Русский Стандарт совсем не ценит время своих клиентов. Хотите убедиться? Откройте там вклад. Хотите забрать свои деньги по истечении срока вклада? Не тут-то было: нужно сначала придти еще раз после открытия вклада, отменить автопролонгацию вклада и только тогда вы сможете получить свои деньги в день окончания вклада. Хотите забрать свои деньги досрочно? Не спешите! Сначала нужно до 4 часов в отделении банка расторгнуть договор - только на следующий день вы сможете получить свои средства. Хотите взять выписку по карточному счету для ипотечного кредитования http://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/qr.gif - запаситесь терпением на неделю! Я открыл вклад и хочу взять справку по счету для ипотеки - приходите завтра после 12! Хотите открыть вклад с зачислением средств с карточного счета в РС - готовьтесь потерять полчаса не учитывая времени ожидания в очереди (почему-то нужно идти в кассу, хотя никакие наличные средства в операции не участвуют). Обслуживался я на Таганской, хотя знаю, что такая же волокита везде. Как человек участвующий в автоматизации банковской деятельности, я понимаю, что изменение внутренних процедур дело очень хлопотливое, что есть внутренняя кухня, связанная с зоопарком АБС и бухгалтерских программ. Но ведь тоже самое было в банке и год и два назад. Однако банк может облегчить участь клиентов, например, используя телефон или Интернет. Ни то, ни другое мне предложено не было. Я уважаю банк, как первопроходца в розничном кредитовании и более чем доволен предлагаемыми по вкладу процентами, но призываю больше ценить время клиента. Для любой операции (какова бы сложна она ни была для банка), я должен побывать в банке ЛИШЬ ОДИН РАЗ (а в идеале получить все услуги по удаленным каналам).

Являюсь держателем карты БвК, в основном из-за начисления процентов на остаток собственных средств на счёт по высокой ставке, по сравнению с рынком. Для пополнения данной карты постоянно посещаю офис по адресу: г. Красноярск, пр-кт им. газеты Красноярский рабочий, д. 160. В данном подразделении установлены 6 банкоматов с функцией приёма средств: 2 в оперзале и 4 в зоне 24х7. Так, на протяжении 5 месяцев, примерно, при попытке зачисления средств на счёт сталкиваюсь с проблемой не функционирования данных устройств. В лучшем случае 2 из 6 работают на приём средств, да и то деньги приходится вставлять в лоток приёма по несколько раз, т.к. у устройства, видимо, не хватает ума для определения подлинности купюры... Несмотря на то, что Красноярск - город-миллионник, банкоматы расположены на окраинах жилых районов, до которых нет никакой охоты ехать, а в центре города (ост. Театр оперы и балета), где высокая проходимость народа, на расстоянии 7 километров нет ни одного устройства для внесения средств.

Я держатель банковского продукта карты Банк в кармане, в тарифах которых заявлено, что на остаток начисляются 10% годовых. http://www.rs.ru/f/1/pocket_bank/documents/tarifs.pdf В течение января сумма на счете была не ниже 100 т.р., и вот сегодня наступил февраль, но увы по состоянию на 13:44 МСК банк не на числил заявленные в тарифах проценты на счет, т.е. как было на счете 100 т.р. 31 января, так они и остались. За невыполнение Русским Стандартом своих обязательств перед вкладчиками, ставлю соответствующую оценку.

Мы с супругой являемся клиентами РС. 29 января 2011 года пополняя карту через ваш банкомат в отделение на пр. Ленина 1 (в связи с тем, что кассы у вас там нет), он выдал сбой, не засчитав деньги на счет (они попросту застряли в нем). Как далее выяснилось это уже второй сбой за тот день, персонал мог бы предупредить об этом, но и тот банкомат, что сбоил ранее был активен, никакой информации о его неисправности на нем не было. Мы бы внесли сумму через кассу другого отделения, но нас заверили, что с банкоматами это также просто и безпроблемно! Мы написали заявление по этой нештатной ситуации. Данные по номеру нашего счета предоставила ваша сотрудница - Кудряшова Т.А.. Заявление приняли. Далее моя супруга сегодня позвонила по общему номеру банка и что же она узнала, что номер счета неверен, что в заявление отсутствуют некоторые данные... Видимо сотрудница принимала его с закрытыми глазами. Не поинтересуйся она данными, так бы и все осталось. Пришлось ей в срочном порядке отпрашиваться с работы и сквозь пробки ехать к вам переписывать заявление. Причем постоянно тыкая его вашему персоналу для проверки, так как им явно было все равно, как его заполнят, ну если что в третий раз перепишет, видимо думали они. Повторно заполнив заявление, она узнала, что срок его рассмотрения семь дней, а исполнения 30! Деньги нужны для первоначального взноса по ипотеке, спасибо вашему банку, добавил геморроя! Изначально, когда случился этот эксцесс, ваша сотрудница уверяла нас, что это лишь формальность, на самом деле решится да пару-тройку дней. И как я понял, читая здесь отзывы - это не предел! Видимо вы вообще не дорожите вашими клиентами, раз не можете привести ваши банкоматы в порядок, то что стоит на пр. Ленина 1 редкостное барахло, крайне часто наблюдаю заезжая снять деньги либо пополнить счет в выходные их в нерабочем состоянии, приходится метаться в поисках решения этой проблемы, что крайне разочаровывает. Для себя из этой ситуации сделали вывод, что вашим банком пользоваться осторожно и только при крайней необходимости. Посмотрим, как вы разрешите эту ситуацию. Вообще конечно ошибки бывают везде, но так как устранение этой начали у вас, вселяет в меня тревогу и подозрение что я еще с вами нахлебаюсь по полной возвращая свои кровные.

ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ, 20000 РУБ. События произошли в г.Хабаровск, в офисе на ул.Московской. 27.01.2011г. пополнила карту Банк в кармане на сумму 20000 руб. Итог - денег нет. Есть чек с этой суммой, подтверждающий успешное завершение операции, а до счета карточки они не дошли. Специалист банка сказала, что она видит отмену операции, типа я деньги назад взяла. Положила деньги, сделала запрос баланса, и получила якобы деньги назад. Я простите, оказывается идиотка, пришла деньги у банка требовать, не умею пользоваться. Вслух такое сказано не было, написала заявление, даже не извинились. Разбираться будут 7-10 дней, значит, что это рядовой случай, а не из ряда вон выходящий. Деньги нужны на окончательное гашение кредита срочно, уже оформила заявление, не внести эту сумму нельзя будут штрафные санкции. Заплатить надо до 02.02.2011г. Нахожусь в декретном отпуске, двое малолетних детей. Деньги на оплату моего кредита в срок взять негде. Даже если разберутся и % за эти дни насчитают, они мне зачем нужны. Мне деньги нужны. ТРЕБУЮ НАКАЗАТЬ ВИНОВНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ.

Значит, проблема такого рода... Год назад брал кредит на покупку ноутбука. Платил исправно и выплатил на несколько месяцев (кредит на год) раньше срока. Причем выплачивал раньше срока, поэтому сумму уточнял по телефону (ну 800... который). Значит, сумму уточнил, пошел заплатил и в ус, как грится, не дую. Надо было, конечно, уточнить закрыт ли кредит, но не было как-то времени... В итоге, через пару месяцев (по окончании кредита) приходит письмо - мол, вы, товарищ, задолжали. Ну, я скорее звоню, спрашиваю в чем дело (по тому же номеру), грят - так и так, типа должен я. Я им грю, что им звонил и сумму спрашивал а они грят - все равно должен. Лан, спорить и ругаться не стал - пошел и заплатил. И что бы вы думали?! Еще через месяц приходит письмо - типа вы заплатили излишки, как раз ту тыщу рублев! Лан, думаю, пойду заберу. Оказалось, что забрать, что захапали, не так-то просто. В офисе банка посоветовали карту. Специально спросил придется ли мне что-либо платить и какие-то расходы не вызовет ли получение карты. Сказали - платить ничо не надо, через пару дней деньги придут. Вернули 806 рублей. Снял 800 и забыл про карту. Проходит 6 месяцев и, о чудо!, я получаю письмо, в котором говорится - мол, товарищ, ты опять должен. Получается, за снятие МОИХ денег с моей карты они взяли 100 рублей (1/8 суммы). И эти 100 рублей записали благополучно мне в кредит. Время, как грится, капает, а я даж не в курсе, шо они бабло стригут с меня. И вот вчера получаю письмо, что я должен, понимаете ли, 1099 рублей. К тому же, письмо просрочено, т.е платеж надо было выплатить 19-го, а сегодня 27-е. Короче говоря, к Вам,ГЛУБОКО мною НЕ УВАЖАЕМЫЙ банк, я больше обращаться не собираюсь и всех знакомых своих предупрежу, чтобы к вам они не ногой. Посмотрим как вы тогда запоете. С ГЛУБОКИМ к вам НЕУВАЖЕНИЕМ ваш бывший клиент...

Качество обслуживания, в части отношения к клиенту и помощи в решении проблему нулевое. 21.01.2011 в 21.10 выпускал в интернет-банке виртуальную карту и случилось чудо - денежные средства списались, а смс не пришла. При этом на сайте высветилась ошибка timeout. В предыдущий раз (несколькими днями ранее) при такой же ошибке смс пришла. В 21.15 позвонил в службу поддержки - сказали, что прошло еще мало времени, надо как минимум 30 минут подождать, может смс и добежит. И через полчаса смс-ки с реквизитами нет. В 21.49 оставил через интернет-банк заявку о решении данной проблемы. На следующий день пришел ответ - ваш запрос отправлен в соответствующее подразделение банка. Добиться чего-то от службы поддержки невозможно. На вопрос о сроках решения - не отвечают. На вопрос о наличии в банке процедур (положений, порядков), по которым решаются данные вопросы, и сроков их решения, отвечают, что в банке такого нет, сроков не установлено. Также пытаются послать в отделение, чтобы подать в письменном виде заявление. Так и хочется спросить оператора - а Вы сами пробовали обслуживаться в отделении? Много раз пользовался банкоматом в отделении на Алексеевской, и столько же раз было куча народу к операционистам. Столько времени стоять и ждать у меня нету и я не для того оформлял карту с интернет-банком, чтобы потом по отделениям к операционистам в очереди стоять! Так же возмущает факт выборочного решения этой массовой (как оказывается, сбой случился при выпуске карты не у одного меня и не только в этот день) проблемы. Несколькими постами ранее по аналогичной ситуации проблему успели решить за 3 дня, а здесь даже ответить на вопрос - сколько времени надо? - не могут ответить! Вывод - служба поддержки не помогает (как при звонке на телефон, так и в интернет-банке), а для написания заявления - приходится стоять очереди к операционистам.

Банк установил множество своих платежных терминалов в салонах Евросеть. А работают по моей статистике хорошо, если 10%. В Санкт-Петербурге в районе Сенной площади два терминала - оба не работают (не выдают чеки) уже примерно по месяцу. Звоню на горячую линию в банк - даже не оформляют претензию, и о сроках ремонта молчат. Ну, если банку совсем не нужны эти терминалы - зачем ставили? В таком виде это позор и для Евросети и для банка Русский Стандарт. Другая претензия к банку - отсутствие обратной связи. Если претензию на некорректные чьи-либо действия и оформляют - то ответ надо вымогать самому многократными звонками.

Здравствуйте. Подскажите, с чем связаны проблемы с исходящими платежами по свободным реквизитам? Весь прошлый год платежи обрабатывались практически моментально. Как внутренние и внутрибанковские так и внешние. С недавних пор платёжные поручения обрабатываются в лучшем случае (редко) до часа, но, как правило, могут висеть в статусе - принято в работу и полдня или что чаще более суток... Прошу предоставить вменяемый ответ, а не ссылки на то, что это в рамках договора... т.к. появившаяся тормознутость на лицо. И что самое неприятное - то что после звонка в колл-центр платёж чудесным образом через несколько минут переходит в статус исполнен. Неужели сейчас обязательно после каждого платежа звонить в банк и подталкивать? Благодарю. Постскриптум. Судя по комментариям представителя к отзыву № 2578257, и сам факт, что вопрос так и не решён - адекватного ответа или решения проблем ждать от банка - дело неблагодарное...

Начну с положительного. Русский Стандарт рекламирует весьма интересные услуги, аналогов которым на рынке ещё поискать надо. Процентные ставки по вкладам тоже не плохи. Тем обиднее реализация обещанного. Раньше мне доводилось пользоваться Виртуальной картой банка - очень удобно и просто для платежа в интернете, а в период акции еще и бесплатно. Несколько дней назад в очередной раз попробовал через интернет-банк создать виртуальную карту, ввел все данные, включая подтверждающий код, присланный банком в СМС (очень удобная фича). В результате система выдала ошибку, и СМС с номером виртуальной карты не пришло. Погрешив на работу браузера Chrome, попробовал сделать то же самое (но уже на меньшую сумму, раз один раз обжёгся) через IE - та же беда. При этом деньги с БВК списались. Обратился в службу поддержки по телефону, продублировав в переписке через ИБ. По телефону заверили, что технические службы либо пришлют-таки СМС с реквизитами карты, либо отменят списание со счета (работоспособность услуги обещана не была). В интернет-переписке я получил стандартный ответ о передаче вопроса в соответствующее подразделение банка, и вот уже с пятницы никаких изменений. Попробовал напомнить о себе, и - Вы можете обратиться в любое отделение банка для написания заявления на закрытие карт, если вы не планируете в дальнейшем пользоваться. При этом напомнили, что срок подачи заявления - не менее 35 дней до предполагаемой даты расторжения договора. Поскольку такая реакция вызывает у меня опасения, что в недрах соответствующих подразделений обращение о проблемах с ИБ будет утеряно, дублирую эту информацию сюда в робкой надежде, что прогрессивные услуги, предлагаемые банком, всё-таки будут работать, как обещано. А неполадки (которые могут возникнуть в любой системе) будут устраняться ОПЕРАТИВНО (ведь именно об оперативности и удобстве ведёт речь банк, предлагая доступ к услугам через интернет?). А писать заявление и ждать 35 дней по услуге, оказавшейся на деле похожей на развод - это не удобно, не оперативно, да и не красиво (не так красиво, как в рекламе). Если же услуга не работает, может приостановить её оказание до устранения всех проблем и сообщить об этом своим клиентам? А не продолжать вешать анонсную лапшу на своём сайте (к слову, красивом и функциональном - АртЛебедев не зря свой хлеб ест). В общем, комплиментами банку, как мог, смягчал горькую пилюлю и низкую оценку. Возможно, по тому, как будет исправлена ситуация, попрошу админов исправить и оценку, а пока... :-(

Парадоксальный это банк Русский стандарт. С одной стороны мощнейшая рекламная поддержка продаж вкладов, хорошо вышколенные продавцы в Д/О с другой наплевательское отношение к тому же вкладчику с точки зрения обслуживания. Сейчас живу в Москве. ДО Русского Стандарта находится в соседнем доме. У меня закончился выгодный трех летний вклад в западном банке, мне было некогда мониторить рынок и искать себе банк по всей Москве, я взял деньги и отнёс в ближайший банк, им на моё несчастье оказался Русский стандарт. Я пришёл в ДО в субботу и после продажи мне вклада, сотрудники сообщили, что касса у них по выходным не работает, посоветовали придти в будний день (насколько это может быть мне интересно, судя по всему банк не волнует). Помимо меня было ещё несколько человек с аналогичным вопросом, мол, деньги то где внести (забрать и т.д.). Банкоматы до 10:30 находились на сервисном обслуживании (дальше я не знаю) уехал в другое ДО (хорошо я на машине, общественным транспортом вряд ли поехал бы). В другом ДО я отстоял очередь внёс деньги через кассу во вклад (встретил в очереди соседей, они не достоялись уехали). Вернувшись домой, я как дисциплинированный пользователь и-нета написал обращение в банк через форму на сайте. В ответ получил чуднейшее письмо из набора рекламных призывов начинающееся со слов: ... Клиенты, обратившиеся в Отделение Банка для проведения операций по вкладам, обслуживаются в приоритетном порядке. Где приоритетность-то? В работе одной кассы с одним кассиром на весь ЗАО г. Москвы? Подписано письмо специалист Виталий Парамонов. Хочется спросить уважаемого Виталия, вы моё письмо то читали? Я же вас не о рекламе спрашиваю, а о том, будет ли работать касса по выходным? Если нет ответа, так и пишите, мол, ребята не рентабельно нашему банку держать для вас кассиров в выходные и заказывать инкассацию, идите, в другой банк, а тем более с валютой (или вариант отпрашиваться с работы, что для меня неприемлемо). И нет проблем. Всё будет ясно и понятно. Я бы поставил 1, но так как сам работаю в розничном банке, ценю усилие людей, которые действительно хорошо продают продукты банка. Но обслуживание и качество сервиса для клиентов просто ниже нижнего предела. Особенно с учётом ответа по почте.

Ранее уже писал, что в результате жалоб в Банк России и в сам БРС мне вернули комиссию за зачисление средств на депозитную карту. Так вот, история не закончилась... Зашел тут в отделение БРС получить еще одну карту БвК для расчетов в интернете. Карта эта очень хороша, т.к. ее принимают во всех интернет-магазинах. Ну, думаю, сделаю еще одну карту, которую буду светить в интернете. Присел к операционисту, сообщил свою просьбу. А она мне говорит, что теперь для получения этой карты я должен предоставить справку НДФЛ за два года, копию трудовой и т.д. и т.п. Я говорю ей, что при получении первой карты этих бумаг с меня никто не требовал, тем более я являюсь вкладчиком банка на немаленькую сумму. При этом, передо мной какому-то мужичку она кредит не дала (если я не ослышался), но предлагала по паспорту дать карту БвК, ничего не требуя сверх этого. Далее мне сообщили, что теперь получить кредитные продукты (коим является БвК) я смогу только предоставив требуемые банком документы. В переводе на русский это означает - я в черном списке у БРС. И документы они могут требовать любые, при этом все равно откажут. Т.к. кредиты я никогда нигде не брал, то причина явно в том, что они обиделись на меня из-за этого возврата комиссии. Других причин быть не может. Конечно, у меня еще с 10 карт разных банков и свет клином на этом банке не сошелся. Но, знаете ли - как-то обидно, когда меня посылают, при этом я ничего криминального в отношении с банком не совершал. Посмотрел я тут внимательно на сайте БрС, где написано: Шаг 2 Приезжайте в наш офис или в любой из тысяч магазинов-партнеров Банка и сообщите сотруднику о желании открыть счет Банк в кармане. Вам понадобятся паспорт и несколько минут времени. Подпишите простой договор, открывающий вам доступ в удобный мир банковских услуг. Получается, вводят в заблуждение? Опять нужно писать в БР жалобу на недобросовестную рекламу? Я понимаю, что в правилах обслуживания прописано, что банк имеет право требовать дополнительные документы. Не спорю. Но зачем пишете на сайте неправду...

Решил открыть Текущий счёт. Для этого в субботу посетил центральный офис в г. Пензе на ул. Кирова. Народу кроме двух консультантов не было, и при моем появлении ко мне обратилась одна из них с вопросом: Что вы хотели?. Сообщил, что хотел бы открыть Текущий счёт. На что получил следующий: Зачем?. Ответил: Надо, моё в общем-то право. Усадив меня напротив рабочего места, девушка потребовала паспорт. Пролистывая его, попутно поинтересовалась у коллеги об опыте открытия Текущего счёта. Коллега отрицательно покачала головой, может, и намеренно скрывая наличие такового, чтобы со мной не пришлось возиться ей. Внимательно изучив паспорт, мне сообщили, что у меня поменялся адрес регистрации. В общем-то, недавно была исправлена давняя ошибка с нумерацией дома и выразилось это в добавлении буквы к имеющемуся. Вспомнил так же, что когда оформлял платежное поручение, улица в системе написана с орфографической ошибкой. И дом места работы тоже отличается на два порядка. Забегая вперёд, скажу - в итоговом заявлении, которое я подписывал, отразилась только буква в номере дома. Сейчас вспоминаю, надо было внимательнее прочитать это заявление - в последнее время появились страховые продукты для пакета БВК, не навесили ли мне их попутно. Надо быть начеку! Затем довольно настойчиво консультант все же решила узнать причину, по которой мне понадобился Текущий счёт, оказалось моего первоначального Надо не достаточно. Добавив, что вообще-то такие счета они давно никому не открывают (как там не надо быть слишком умным (с) т). И почему если этот счёт уж мне так нужен, я сразу его не открыл, а связался с банком в кармане. Пояснил, что счёт Банк в кармане меня полностью устраивает, и этим продуктом продолжу пользоваться, а ТС мне нужен для удобства и безопасности. Удобство - что процент на остаток такой же как у БВК и доступ через Интернет, а безопасность в отсутствии привязки к пластиковой карте. Последовало немного ликбеза про невозможность совершения операций без моего участия, наверное, девушка и слыхом не слыхивала, например, о последнем инциденте с Хронопеем. В продолжение последовала череда вопросов о текущем моем благосостоянии, а именно наличии собственности, семейном положении, месте работы и зарплате. Жду теперь выгодных кредитных продуктов по почте, кипа которых уже нашла свое место в мусорной корзине. Затем, мне сообщили, что сегодня Текущий счёт мне не будет открыт, по причине не работы касс в субботу. Все мы прекрасно знаем, как РС приучил всех, кто когда-либо обращался в банк, пользоваться для приходно-расходных операций банкоматами. А тут для открытия счёта, оказывается, требуется кассовый работник. Приходите в понедельник - как это знакомо! С порядками спорить не стал, да и в причинах отказа копаться не хочется. Пусть разбираются соответствующие службы банка. Итог моего бесполезного посещения: информация о незначительном изменении в адресе регистрации могла быть мной сообщена через телефонную службу поддержки (как говорится при предоставлении корректных идентифицирующих данных). А вот основной цели я так и не достиг - в открытии Текущего счёта мне было отказано. Да то высокомерие и апломб работника кредитной организации не вызвали желания снова посетить банк.

Добрый день! Не так давно я оформила в банке Русский стандарт карту банк в кармане, мне ее долго рекламировали, рассказывали об удобстве в использовании и 10% годовых. До того момента пока я только клала деньги на карту, я не могла поспорить с этим. Но пришло время, когда я захотела снять часть суммы с карты. Я заходила после работы в отделение на ст. м. Савеловская несколько раз в течение недели, но из трех банкоматов работал только один (на прием). В очередной раз увидев временно неработающие банкоматы, я решила доехать до ближайшего банка на ст. м. Новослободская, но увы на единственном имеющимся в отделении банкомате висит записка: до 28.01.11 банкомат не работает. В связи с отсутствием желания кататься по всей Москве в поисках работающего банкомата данного банка, я была вынуждена снять деньги в банкомате другого банка с выплатой комиссии, конечно. Теперь же я сижу в растерянности и размышляю почему карта называется банк в кармане, а не банк попробуй найди, о каком удобстве шла речь, после увиденного и услышанного мною (я не одна в отделениях искала работающий банкомат, и не одна, кто не сдавался на первой попытке и ехал в следующее отделение), и к чему эти 10% годовых, если снимая деньги в других банкоматах я отдаю их в виде комиссии...

20.01.2011 г. мама ходила в Операционный офис № 4 по адресу Комсомольский пр-т, 36, что бы узнать есть ли задолженность по карте и хотела сменить адрес в базе данных банка (мы переехали), консультант ответила, что задолженности нет, а по поводу смены адреса сказала Ну и ладно. Я вот так и не понял, надо было адрес менять или нет. Если надо, то почему на просьбу внести изменения в данные о клиенте сотрудник банка отвечает Ну и ладно? Я, конечно, понимаю, что когда много народа можно и ошибиться. Но ведь часто банк отправляет предложения по почте, как они будут предложения клиенту отправлять, если клиент проживает на новом адресе? Лично я такого не ожидал.

Здравствуйте. Являюсь владельцем двух пластиковых карт банка. После НГ не увидел начисления процентов по картам за декабрь и через Интернет-банк отправил им сообщение с вопросом. Ниже переписка. Я (13 января в 09:40): - Здравствуйте. А почему не было начисления процентов за декабрь ни по одному из моих карточных счетов? Банк (13 января в 10:30): - Уважаемый Айрат Алмасович! Выплата процентов согласно условиям договора за период с 1.12.2010 по 31.12.2010 по Вашей Карте Пакет Банк в кармане 31.12.2010 составила сумму ХХХ руб. Данная информация будет отражена в Счете-выписка за период с 22.12.2010 по 21.01.2011. Для уточнения информации о последних сформированных Счетах-выписках необходимо на Главной странице выбрать интересующую Вас Карту и внизу под информацией об операциях по Карте нажать ссылку Получить полную выписку по карте. Информация по вопросу выплаты процентов по Карте Русский Стандарт Visa передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. Также подробную информацию по Вашему Счету Вы можете получить в Отделении Банка при предъявлении паспорта гражданина РФ или в Call-Центре Банка по круглосуточному телефону 8-800-200-6-200 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады Вас проконсультировать. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка Русский Стандарт Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе О Банке, перейдя по ссылке Отделения. Я (13 января в 11:12): - Спасибо за ответ. Буду ждать пояснений (или начислений) по второй Карте Русский Стандарт Visa Я (17 января в 07:55): - Здравствуйте. В сформированной выписке по карте 417250******4045 я так и не увидел начисленных процентов. Входящий баланс на 14 декабря 2010 5 000,00. (+)Сумма поступлений 22 000,00. (-)Сумма расходов 0,00. Исходящий баланс на 13 января 2011 27 000,00. А где начисленные за месяц проценты? Банк (17 января в 13:11): - Уважаемый Айрат Алмасович! Информация по вопросу выплаты процентов по Карте Русский Стандарт Visa была ранее передана в ответственное подразделение Банка для анализа и исправления ситуации. Рекомендуем уточнить информацию позднее. Я (18 января в 05:05): - Какой срок по Регламенту отводится на анализ и исправление ситуации? Т.е. когда мне уточнять информацию? И в ответ ничего. Ни ответа, ни процентов...

Как-то полгода назад взяли нетбук в кредит за 14.999 т.р. При оформлении мне можно так сказать *Впарилили* карту БАНК В КАРМАНЕ, а раньше, если помните, вообще в почтовые ящики бросали карты, а это ИМХО противозаконно. Сказали типа: это как кошелек, в нем нет денег и в минус уйти нельзя + процент начисления в годовых. Ну и пусть, думаю, лежит, может пригодится... Деньги иногда появляются, которые можно отложить на худшее время. Вот я её активировала и носила с собой. Я ей не пользовалась ни разу и забыла вообще о ней. Претензий у меня по выплате кредита к банку нет. И как-то у меня вырезали мошенники из сумки кошелек. У меня там было две кредитки и одна вот эта - Банк в кармане. Я сразу заблокировала их... И тут начинается... Через где-то три месяца мне пишут, что у меня задолженность 63 000 т.р., хотя там их не было, и я ей не пользовалась. Пошла в банк, написала заявление, они сказали, что моей картой воспользовались мошенники и сказали, что в городе у нас уже пять таких случаев и т.к. как карта была на меня оформлена, я должна все буду погасить. Сказали идти в милицию и писать заявление. ОНО мне это все надо? Их проблемы и не усмотрение каких-то там афер?! Начинают мне вешать лапшу, что я ими воспользовалась и должна отдать. Приходит на работу служба безопасности. Быки - разговаривать не умеют даже. Угрожают и т.д. Говорят, что у моего брата тоже такая карта и с неё тоже снята сумма - ОН как-то обращался - хотел взять кредит, но ему отказали и он обратился в другой банк. Никакой карты у него не было. Ложная информация - уже можно обращаться в органы. Жаль, не додумалась включить диктофон. Каждый день по пять раз звонят из банка и орут: вы должны уже 67 000 - говорят, что я их сняла как-то. Я в ответ, как я их сняла, если я не вносила и вообще, как они туда попали? Если я их сняла, то говорю им же: давайте при вас сниму, если вы даете карту с деньгами уже. Я даже в минус уйти не могу копейкой с этой картой. Я никаких денег не видела и не снимала с карты, ничего не подписывала. Свой кредит оплачиваю все вовремя - Ваши сотрудники знают вообще законы и какие-нибудь права!? Вчера, наконец, нашла время свободное и пошла в милицию, объяснила всю ситуацию. А они мне: шлите их куда подальше, что мы и сделали. Это их гемор и они должны сами разбираться, а они вешают на нас, ни в чем неповинных людей, какие-то огромные суммы. Вот о таких ситуациях я сама лично знаю. Не обращайтесь в банк РС, люди, - рано или поздно и с вами какая-нибудь ситуация случится. У них даже банкоматы на снятие кеша только в операционных центрах - ни в одном банке такого нет, это о чем-то говорит уже.

Была вот такая история с закрытием счета. Я уже не знаю как победить вас, господа банкиры... После той истории на счет внесены деньги достаточном количестве, написано заявление на закрытие счета, карточка сдана, получено подтверждение от операциониста, что задолженности нет. Сегодня, спустя два месяца в почтовом ящике письмо с квитанцией на два доллара, которые я якобы должен заплатить вашему заведению! Звонок оператору ровным счетом ничего не прояснил, откуда задолженность взялась, она не представляет и предложили приехать в очередной раз в офис! Господа, я ведь приеду и буду записывать разговор с операционистом на видео! Это уже ни в какие ворота не лезет. Научите, наконец, операционистов давать достоверную информацию с учетом всех возможных нюансов, которые могут у ВАС возникнуть, а именно: непонятные комиссии, задержки зачислений на счет и прочие невиданные в других банках фокусы. В общем для себя понял одно - лучше меньше, да надежней. Предоставлять данные, которые помогут меня идентифицировать не стану, все общение письменно или лично и с камерой. Подскажите лучше как называется та бумага, которую я могу потребовать у операциониста, в которой будет написано, что я ничего не должен?

Ситуация такая. Живу в г. Владимир. Имею продукт Банк в кармане от банка Русский стандарт. 15.12.2010 пополнял свой счет на 5 000 руб. через терминал оплаты Киберплат, находящийся в салоне сотовой связи Евросеть по номеру договора. На следующий день 16.12.2010 обнаружил, что деньги на счет не поступили. Посмотрел чек о пополнении и обнаружил, что при введении информации на терминале я допустил ошибку в номере договора (указал не свой). Позвонил на горячую линию 8-800-200-6-200, оператор мило предложила приехать в наше отделение банка и написать заявление с описанием данной проблемы и просьбой перевести ошибочно перечисленную сумму на мой счет. В тот же день 16.12.2010 я приехал в местное отделение писать заявление. Объяснил сотруднице банка свою ситуацию, на что получаю ответ: Заявления мы такие не принимаем, у нас даже журнала регистрации входящих писем нет. И вообще, если Вы ошиблись в номере договора, то и деньги Ваши не могли прийти к нам в банк. Звоните владельцам терминала, деньги где-то у них!. Я пытался с ней поспорить, но потом бросил эту затею. Написал все-таки заявление в свободной форме, настоял, чтобы отсканировали чек с ошибочной операцией и, оставив эти бумаги в банке, поспешил оттуда уехать. Приехав домой, позвонил в Евросеть (за переводы они отвечают), там мне сказали, что деньги мои были благополучно перечислены в банк. После того, как я сказал, что банк отрицает факт поступления этой суммы к ним, девушка предложила оставаться мне на линии, а сама связалась с банком Русский стандарт. Я еще находился на линии с Евросетью, как мне поступает звонок на сотовый из местного отделения банка Русский стандарт и сотрудница банка в трубку говорит, что деньги мои нашлись, но они были зачислены другому человеку, так как я указал не свой номер договора. Так же предложила не переживать и сказала о том, что мое заявление примут к рассмотрению и в течение двух недель вопрос решится. Здесь мне сразу стало понятно, как банк Русский стандарт относится к своим клиентам - по-свински. Когда я был в офисе у них, они знали, что деньги к ним пришли, но меня (клиента) пытались послать, говоря о том, что деньги к ним в банк не пришли. Мошенничество в чистом виде. Через две недели 30.12.2010 звоню на горячую линию 8-800-200-6-200 с вопросом о наличии решения по моей проблеме, на что получаю достаточно жесткий ответ: Ну, это ведь Вы виноваты в том, что перечислили деньги не туда. Поэтому ожидайте. Решения по Вашему вопросу еще нет. Такие заявления у нас рассматриваются в течение месяца!. Поблагодарил оператора за ответ и простился. Для себя решил, что дождусь истечения месяца. Вчера 17.01.2011 звоню на горячую линию все по тому же номеру телефона. Спрашиваю о решении по моему вопросу, на что получаю ответ: Ваше заявление еще не рассмотрено!. Я продолжаю: Месяц прошел. Почему не рассмотрено?, девушка отвечает: Месяц заканчивается только сегодня, сегодня и будет вынесено решение. Позвоните завтра 18.01.2011 после 12:00 по московскому времени и Вам сообщат о решении по Вашему заявлению!. Сегодня после 12:00 звоню все по тому же номеру телефона с надеждой, что наконец-то все закончится, но не тут-то было. Уже другая девушка отвечает: Ваше заявление не рассмотрено. Сегодня только 29-й день с момента подачи Вами заявления. И вообще подобные заявления в нашем банке рассматриваются до 60-ти дней!. Я в шоке. Кидают людей как хотят. Теперь лично мне понятно, что Русский стандарт означает - наплевательское отношение к своим клиентам. Собираюсь подавать заявление в суд. Ничего другого на ум не приходит. Призываю людей хорошо подумать перед тем, как вступать в отношения с этой шарагой.

Уже оставлял отзыв о банкоматах в отделении Сокол 07.12.2010 в 17:51. Вкратце: несколько раз приезжал снимать деньги из банкомата и денег в банкомате не оказывалось. Написал отзыв и оставил в отделении а также на сайте, на сайте ответили что постараются чтобы ситуация не повторилась. Вчера опять приехал в 20-50 в отделение в банкомат, и денег в банкомате как всегда не оказалось. Хорошо, что успел в кассу за пять минут до закрытия. Вряд ли подкрепление банкомата было после 21-00. А это значит, что все кто приехал снимать деньги позже, остались без такой возможности. Сами кассиры в кассе говорят, что вот когда раньше стояло ДВА банкомат на выдачу наличных, все было ок. Господа, еще раз убедительно прошу поставить в отделении хотя бы ДВА банкомата на выдачу наличных или СВОЕВРЕМЕННО делать подкрепление банкомата.

Хотел было приобрести телефон, в одном из салонов сотового оператора, когда узнал, что предлагается т.н. рассрочка, кредит по небольшому проценту со скидкой от продавца перекрывающей процент, с предоставлением одного документа удостоверяющего личность. Оказалось что у меня хотели узнать наличие личного авто (ладно хоть VIN не спросили), имя начальника с его номером телефона. Ладно смирился, но когда предложили варианты - волосы под шапкой зашевелились, вместо т.н. Рассрочки предложили два варианта 55% (официальных) на шесть месяцев, и 65% - держитесь за стул - на те же шесть месяцев. Это что за глупость такая? Кто будет выбирать такое? Плохой банк.

Собственно ситуация очень простая. 1. В прошлом году делал вклад в РС, когда пришел забирать, выяснилось, что надо было писать отказ от пролонгации и раньше, чем завтра мне денег не увидеть. Это откровенный муви тон. Почему я должен это делать? 2. Спустя определенное время делал повторный вклад в РС (кстати, давно пора большими жирными буквами писать, что для ВКЛАДЧИКОВ отдельная очередь, многие любители кредитов это воспринимают неадекватно, а работники банка ведут себя отчужденно по этому вопросу - в результате настоящий генератор конфликтных ситуаций). Заранее отказался от пролонгации, пришел забирать в день окончания (вкладывал на три месяца). Девушка долго что-то смотрела, потом говорит: Вы на год вкладывали? - странная логика девушки, или это просто память короткая? Дальше вообще цирк начинается. Приходите завтра - говорит девушка, и позвоните, закажите деньги, дает номер. С трудом сдерживаюсь. В нормальном банке работники сами звонят и узнают у клиента всю информацию, если им это надо. Говорю - зачем в интернет банке писать сегодняшнюю дату, если забрать их я не могу?. Ответа нет. Заказываю деньги, мне говорят, что только на ПОСЛЕЗАВТРА! так как после 4 часов дня они на следующий день заказы денег не принимают. Русский стандарт в своих лучших традициях.

Отвратительно работают операторы по телефону, звонят клиентам и грубо отвечают. А был случай - на меня просто стала орать оператор. Хорошо, что эти разговоры записываются. Мне по почте прислали кредитку на 30000 рублей, я ими воспользовалась, плачу кредит минимальными платежами уже несколько лет, мне каждый месяц звонят операторы с напоминанием об оплате. Всегда были вежливые, а в последний раз позвонила, простите, психопатка и самая крутая, стала просто на меня орать, что я деньги не у соседей взяла, а в банке, наорала и бросила трубку - это у вас поощряется?

Я с толкнулась с невнятной тарифной политикой Банка РС, грубостью операторов телефонного центра и откровенным мошенничеством, которого, конечно, нет нигде в мире. Может, мне не стоило вообще возвращаться в Россию? Банкомат на Хачатуряна, 20 Русский Стандарт. При снятии собственных денежных средств (не кредитных, а которыми банк пользуется постоянно и которые просто лежат на моей карте, не на депозите) банкомат не предупреждает о взятии комиссии при снятии суммы более 100 000 рублей. Причем сумма выдается частями не более 40 000 рублей, и снятие производится не с этих 40 000 или 20 000 руб., а со всей суммы. При снятии последней, 3ей части по т.н. тарифному плану, внимание! лимит превышен - ничего такого не обозначается, и в других банках, например, Сити-банк просто не выдается и лимит до 5 000 дол. РС же выдает честно, но тайно и неизвестно для клиента. Фактически, данная комиссия превышает 16% на собственные ден. средства! У нас же вроде принят новый закон, господа банкиры? Оператор на это отвечает: ну вы же читали тарифный план? Вместо того чтобы самостоятельно зачитать тарифный план данный оператор мне начинает задавать ненужные вопросы, которые меня раздражают и соответственно противоречат всей цели моего звонка - выяснить тарифный план, что я сразу обозначила с начала разговора. Мне кажется, РС ставит цель операторам - не выяснить потребности клиента, а нагрубить и ответить не по существу. Естественно все более-менее грамотные люди читают тарифный план и условия договора о пользовании картой в подарок, но не акцентируют на конкретной ситуации внимания, т.к. таких ситуаций масса. Считаю, что это должно попасть под судебное разбирательство. Кроме того, моральный ущерб и введение в заблуждение клиента. Выводы: 1. Ни в коем случае не буду оформлять кредитную карту в РС ни совместную с Аэрофлотом никакую, которой еще у меня не было, но если в таких мелочах возникают проблемы, то, что же будет с кредитом. Просто не представляю. 2. Сумма не большая, но отличный урок, жаль потери времени. 3.Больше не буду пополнять свой депозит, т.к. может быть масса непредсказуемых ситуаций и ничто кроме судебного разбирательства (возможно!) меня не защитит.

12 декабря 2010 г. я приехал в офис на Бутырской ул. с целью написать заявление по поводу отказа от продления депозита на себя и на мать, от которой у меня есть доверенность, оформленная в этом же офисе сотрудницей при заключении договоров. В офисе было человек 10, но они уже ждали давно и все были на нервах. Я заявил, что по поводу депозита и вне очереди - на что мне в очереди пообещали побить на улице. Оформив заявление на себя, я предъявил доверенность и оформил заявление на мать. Девушка-операционист, проведя все в компьютере, в конце решила уточнить у руководителя какой-то технический вопрос по оформлению. Руководитель сразу заявила, что по доверенности они ничего не делают, и потребовала откатить операцию. Не выполнить распоряжение девушка не могла - вернула мне документы и отменила операцию по доверенности. Придя домой, я сказал матери, у которой больные ноги и была температура, что ей придется все же самой ехать в отделение и оформлять заявление. Но подняться с постели она не смогла. Тогда я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Меня заверили, что доверенность для того и выдана, чтобы я мог представлять интересы, оговоренные в ней. Сверившись с часами (успею до закрытия), я вновь поехал на Бутырскую ул. Предъявил доверенность руководителю и попросил внимательно прочитать, для каких целей она выдана. Прочитав, она ушла в офис звонить, как я думаю, выше. После чего вышла и дала распоряжение все оформить. Я попросил выдать мне книгу жалоб, которая должна быть в любом учреждении, обслуживающем население. На что мне сказали, что я могу написать на спец. листочке и опустить его в спец ящик. Но естественно листочек, в отличие от книги жалоб, где все страницы пронумерованы, может легко потеряться. Оценку ставлю за: 1. Некомпетентность руководителя 2. Отсутствие каких- либо извинений в отношении меня (честно говоря, достаточно было просто извиниться и я бы не имел никаких претензий по этому случаю) 3. Отказ предоставить книгу жалоб.

Месяц назад был отзыв (не мой) о неработающем банкомате в СПб, Индустриальный пр. 17. С тех пор все мои попытки положить денег на БвК разбиваются о ту же самую проблему - я так и не видел этот банкомат (точнее - автоматическую кассу для внесения наличных) работающим. Регулярно делаю небольшой крюк по дороге на работу или с работы - всё время на экране банкомата надпись, что не работает и адреса условно-ближайших устройств внесения денег без комиссий. Ну, хорошо, что у меня не кредит, а БвК - я свои деньги могу и в другой банк отнести. Сегодня предпринял очередную попытку. Около 10 утра позвонил в службу поддержки и поинтересовался - жив банкомат, или как обычно пребывает в состоянии технической комы. После пары минут изучения данного вопроса девушка ответила, что по её данным банкомат работает. И что последнее обновление данных было вот только что, так что на текущий момент всё должно быть хорошо. Но добавила, что вы же понимаете, что банкомат - сложное устройство. Сейчас работает, а через 10 минут может и не работать. Сделал очередной крюк к банкомату по дороге на работу. Увидел радостный красно-бело-синий экран с информацией, что временно не работает и списком этих ужасно далёких ближайших банкоматов. Прямо от банкомата позвонил в РС и поинтересовался, работает ли банкомат по адресу СПб, Индустриальный пр., 17. Девушка после первоначального поиска сказала, что у них нет ничего по этому адресу. Но потом сказала, что есть. И подключен, что значит - работает. Пришлось ей сказать, что я стою прямо возле этого магического устройства, и оно точно не работает. И уже много месяцев не работает.

С некоторых пор пользовался кредитными услугами банка в основном при покупке бытовой техники. Все было нормально, пока в один момент банк не решил изменить условия кредита в одностороннем порядке. Я посчитал, что со стороны банка это недопустимо и расторг с ними всякие отношения, при этом я приехал к ним в офис, выплатил все остатки по кредитам, написал заявление, чтобы они мне больше ни чего не присылали, карт на моё имя не выпускали и т.д. Неделю назад стали просто доставать своими звонками на мобильный с предложениями взять кредит, оформить карту и т.д… На мой звонок в банк с заявлением, что я НЕ ЯВЛЯЮСЬ их клиентом и что между нами нет НИКАКИХ договорных отношений, что их предложения меня не интересуют узнал, что подписав с ними договор я дал ПОЖИЗНЕННОЕ согласие на получение рекламных предложений и что для того чтобы не получать предложений надо опять к ним приехать и написать заявление. Уж не знаю, как это согласуется с законодательством (особенно про пожизненное), но достали меня конкретно. Советую не связываться с ними, потому как Вас пожизненно будут доставать! P.S. Лучше бы о своей репутации с таким рвением заботились!

В конце ноября открыли счет в отделении банка Русский Стандарт, находящемся возле станции метро Бульвар Дмитрия Донского. Народу в отделении было не много, но время обслуживания одного человека составляло от 40 минут. На приеме сидели две с виду вялые девушки, оказалось, что и в работе они придерживаются того же принципа. Люди, сидящие в очереди, не выдерживали и уходили, не дождавшись внимания со стороны персонала. Часа через два нам удалось открыть счет сроком на три месяца (время нахождения за столом у специалиста составило около 40 минут). Через 1,5 месяца возникла необходимость срочно снять всю сумму. 12.01.11 г. заехали в то же отделение в надежде получить деньги, т.к. 13.01.11 этой суммой нужно было рассчитаться. Каково же было наше удивление, когда вялая девушка-специалист, сообщила нам, что деньги мы сможем получить только через два дня, что никак не входило в наши планы. Справедливости ради нужно отметить, что в этот раз людей было меньше (т.к. был рабочий день, время 17.30), но перед нами некоторые люди также не дождавшись уходили. Девушки принимали посетителей на момент нашего прихода неизвестно, сколько времени, но в этот день время ожидания своей очереди составило порядка 20 минут. Пришлось занимать деньги у знакомых, в банке заказали всю сумму. Как оказалось нужно за два дня до получения денег позвонить по волшебному телефону, и сказать им, в каком отделении планируем получить сумму. В целом банком остались не довольны. Больше к его услугам прибегать не собираемся и остальным не советуем. П.С. К сожалению, фамилии сотрудниц не запомнила, но вы их без труда узнаете, т.к. сложилось ощущение, что кроме них сотрудников в отделении больше нет.

Сегодня решил снять деньги с дебетовой карты. Пришел в ближайший филиал, что на Соколе, работают только три банкомата на прием наличных, банкомат на выдачу не работает. (Та же история случилась с подружкой, она не смогла снять деньги в том же филиале 3 января). Пришлось ехать в другой филиал, что на Большой Грузинской. Там два банкомата, ни в одном деньги снять опять не удалось - один выдает ошибку при нажатии кнопки снятия наличных, другой - после ввода суммы. Сотрудники банка информацией о банкоматах не владеют вообще, советовали звонить в справочную службу. В службу дозвониться не удалось. Ладно, едем попытать счастья на Автозаводскую. Лишь там удалось обналичить карточку, один банкомат на выдачу, работал. Оценку 2 балла ставлю по следующим причинам: 1. Большое количество недоделанных банкоматов, работающих лишь на прием наличных. Банкоматы для снятия наличных расположены лишь в офисах банка. Создается впечатление, что банк расставаться с деньгами никак не хочет, только собирает. 2. Банк несвоевременно обслуживает банкоматы (в частности, в отделении на Соколе один банкомат на выдачу, и частенько не работает). 3. При неработающих банкоматах комиссия за снятие наличных через кассу. Это настоящее крохоборство.

Ребят единственное, что могу сказать, не стоит связываться с этим банком! Уже пятый год плачу банку кредит в размере 30 000 - хоть даже и минимальными платежами, долг остается такой же, когда активировал карту было 29% годовых - теперь же звонят и говорят что ставка 42% процента! Откуда взялась понятия не имею, никто ничего не объяснял при увеличении ставки, никто не звонил! Сейчас начали звонить матери, телефон откуда нашли неизвестно! Если представители банка читают этот комментарий, жду в гости - плата через суд, с моим адвокатом!

Являюсь клиентом банка Русский стандарт несколько лет, до этого все более-менее устраивало, за исключением постоянно неисправных и изношенных банкоматов (внести деньги в банкоматах на кировоградской целая проблема), и огромных очередей в отделении на Кировоградской. Еще примерно 1-2 раза в год банкоматы на Кировоградской и в торговом центре на Новых Черемушках при внесении денег выдавали ошибку и приходилось стоять очереди для написания заявлений. Потом все решалось в течение примерно 10 дней и деньги зачислялись. В общем, все было на 3 с плюсом... Но перед Новым Годом я получил подарок от Русского Стандарта в виде комиссии за зачисление примерно в - 20 000 рублей. В банке по телефону мне пояснили, что они просто изменили тарифы и размещали информацию об этом в отделениях и на сайте. Ранее я активно пользовался услугами банка, но ПЛАТИТЬ ТАКУЮ КОМИССИЮ ЗА ПЕРЕВОД СВОИХ СРЕДСТВ МЕЖДУ СВОМИ СЧЕТАМИ В ОДНОМ И ТОМ ЖЕ БАНКЕ - у меня не умещается в голове. Деньги переводил со счета Пакет банк в кармане на счет РС Депозит классик. Несмотря на название счета, это не депозит, а обычный счет к расчетной карте VISA. Попробую написать заявление в отделение, но думаю, что получу отказ. В этом случае закрою все счета и прекращу договор, все очень похоже на грамотных кидок по правилам, а такому банку не хочется доверять деньги.

Взяла в банке карту с лимитом 40 000 руб. Платила на протяжении почти четырех лет, потом перестала платить из-за внезапного тяжелого финансового состоянии, развод с мужем, смена работы на меньшую оплатой... Сколько же я вам всего выплатила, в разы больше, чем изначальная сумма лимита. Недавно позвонили, пригласили к ним в офис. В офисе, сотрудник банка заявил, что я должна 56 000! И должна выплатить их в течение месяца (можно частями, но в течение месяца должно быть все погашено)! После моего заявления о том, что мое финансовое положение не позволяет выплатить такую сумму в такой короткий промежуток времени (я живу одна с ребенком!), сотрудник банка начал меня запугивать судом и судебными приставами, говорил, что опишут все мое имущество! Запугивали и по телефону, говоря, что будут изымать имущество у моих родственников (якобы сейчас такие законы) и позвонят на работу, сообщат о том, что их работник должен банку! Далее события развивались по следующей схеме, уже другой сотрудник банка позвонил, любезно сказал, что они готовы пойти мне на встречу (у них якобы проходит акция - если клиент в течение месяца заплатить, в моем случае, 40 000 руб., то оставшаяся сумма списывается), если я до 01.12.2010 выплачиваю указанную сумму, то банк мне оставшуюся списывает! Я сначала не поверила, но сотрудник банка был так убедителен, сказал, что после подтверждения оплаты, по факсу отправят мне договор, в котором будет указано, что я долг погасила перед банком и они ко мне претензий не имеют. 30.11.2010 я внесла оставшиеся 15 000 руб. 01.12.2010 сотрудник по телефону мне сказал, что у банка РС ко мне претензий больше нет, и что завтра они мне скинут договор, в котором будет указано, что долг перед банком я погасила. Но данный договор я так и не получила! Более того, сотрудник, который мне так любезно врал и обвел вокруг пальца, не выходит со мной на связь. С его номера отвечает то мужчина, который говорит, что он в отпуске, то женщина, которая говорит, что он в командировке! А другой сотрудник банка, который меня в офисе, когда-то пугал судом, недавно позвонил и наглым тоном заявил, что я должна еще 16 000 рублей банку, либо мы встретимся в суде! Больше я платить им не собираюсь ни копейки! Суд, значит суд! Есть, в конце концов, записи телефонных разговоров! Хочется добавить, что вот такие вот сотрудники и марают репутацию банка! А потом все говорят, что банк РС обманывает своих клиентов. Еще бы... P.S. Имена лиц, замешанных в этой грязной афере, по простым соображениям, не афиширую, т.к. боюсь за свою безопасность! От таких сотрудников можно ожидать всего..!

С банком познакомился 24 апреля 2010 года, тогда оформил в единственном офисе в городе Рязани пакет Банк в кармане. Исключая двойное списание за внешний перевод, всё было очень даже неплохо. Терминал Евросети поставили прямо в нашем посёлке, там можно мгновенно пополнить счет карты. Cash-inов других банков поблизости не наблюдается. Дальше начинаются серые тона и переходят в чёрный цвет. Надо было знакомому оформить доступ в Интернет-банк Русского Стандарта. С этим вопросом я и обратился в раздел Переписка с банком Интернет-Банка. Небольшая нарезка: Я: Подскажите, пожалуйста, при выпуске дополнительной карты Aeroflot MasterCard Standard, у владельца дополнительной карты будет собственный доступ в Интернет-банк? Банк: Для доступа к системам Интернет-банк и Мобильный банк Держатель дополнительной карты должен заключить договор дистанционного банковского обслуживания. Я: Можно ли сделать дополнительную карту Аэрофлот Мастеркард на лицо, которому 16 лет? Банк: Оформление дополнительных карт возможно с 14 лет (необходимо наличие паспорта РФ у держателя дополнительной карты). Я: Не подскажите ещё, а может ли держатель дополнительной карты Aeroflot MasterCard заключить договор дистанционного банковского обслуживания без оформления пакета Банк в кармане? Есть ли возрастные ограничения на доступ к Интернет-Банку? Банк: Для заключения договора дистанционного банковского обслуживания требуется обратиться в отделение Банка с паспорт гражданина РФ и наличие рублевого карточного счета. Из этого я сделал ошибочные выводы, что можно сделать дополнительную карту и получить на эту дополнительную карту доступ в Интернет-Банк. Неужели я не полностью описал ситуацию? Например, у банка Авангард именно так. Оформили дополнительную карту и к ней дали доступ в Интернет-Банк. Это лишь вступление, дальше начался экшн. Прихожу 5 ноября в тот же рязанский офис Русского Стандарта. Говорю, что хочу сделать дополнительную карту Aeroflot MasterCard. В ответ мне заявляют, что специального сотрудника по оформлению дополнительных карт нет, и будет он только в среду. Это как понимать? В рязанском офисе Авангарда был один сотрудник и она все оформила. Хотя, что там оформлять? Заявление написать? При этом меня ещё предупредили, что дополнительные карты оформляют с 18 лет и для меньшего возраста они никогда не делали (правильный ответ см. выше). Ладно, нет, так нет. Оформили ещё один пакет Банк в кармане, но, как выяснилось, на второй Банк в кармане отдельно Интернет-Банк не делают, а Мобильный Банк привязывается к БвК №1. Не могу не отметить консультацию сотрудника банка. Она посоветовала перевести деньги на карту Банк в кармане, где проценты начисляют. С карты Aeroflot MasterCard, где проценты не дают. Хоть что-то приятное, не зря пришел. Являюсь в рязанский офис 13 ноября к тому же сотруднику с тем же делом: хочу оформить дополнительную карту Aeroflot MasterCard. Отстояв большую очередь, через несколько минут выпадаю в осадок… Опять заявляют: Специалиста по дополнительным картам нет. Что ж ты будешь делать? Ладно, зайду в понедельник. В понедельник 15 ноября в рязанском офисе была невиданная очередь. Пока ждал, успел прогуляться по соседнему торговому центру. Через час вроде рассосалось, подхожу к сотруднице, прошу оформить дополнительную карту, показываю ксерокопию паспорта знакомого. Сотрудница отказывает, поясняя, что дополнительную карту можно оформить только с 18 лет. Я не соглашаюсь, ссылаюсь на ответ в Интернет-Банке. После недолгой консультации в секретной комнате, мне таки соглашаются оформить дополнительную карту… Минут 15 проходит и в офисе выключается свет! Компьютер тоже отрубается (Русский Стандарт не может себе позволить ИБП?), надо начинать сначала… Ещё через 10 минут сотрудница банка обнаруживает, что одна из ксерокопий паспорта не подойдёт. Надо переделывать. Внезапно-то как! Сразу нельзя было сказать? Вечером приходим уже со знакомым и его паспортом. Оформление заняло около 30 минут, но я это сделал! Думаете это конец истории? Но это только начало. В конце ноября позвонили знакомому из банка и сказали, что карта будет готова 13 декабря и можно будет уже получить. Месяц на дополнительную карту – это не долго ли? Но не самое важное. 15 декабря был в Рязани, хотел-таки получить дополнительную карту (в Русском Стандарте дополнительную карту выдают держателю основной). Т.к. веры банку нет, то пытаюсь позвонить в справочную по телефону 8 800 200-6-200, но там занято! И это многоканальный телефон? Телефон рязанскому офиса не отвечал. Ладно, сажусь на троллейбус и прихожу в банк сам. Говорю, что хочу получить дополнительную карту. Сотрудница попросила назвать номер и серию паспорта знакомого, добавив Неужели не помните? Но это не самое страшное, назвал. После двух безуспешных попыток найти карту, сотрудница заявила, что дополнительная карта находится в… московском офисе на Рязанском проспекте. Не в Рязани, а на Рязанском проспекте. Отлично! Но где логика? Предупредить заранее очень сложно? Это был уже третий бесполезный визит в офис, но последний крайне феерический. Напомню, что дополнительную карту я оформлял именно в рязанском офисе, а не где-то ещё. Мне же не сложно. Уточнил ещё раз и поехал за картой на Рязанский проспект в Москву. Получил. Думаете всё? Если бы… 26 декабря в районе 12 часов приходим в офис около ст.м. Савеловская. Говорю, что хочу оформить на знакомого Договор дистанционного обслуживания, обещанный мне в Интернет-Банке. По словам сотрудниц, нельзя на дополнительную карту оформить доступ в Интрнет-Банк. Ещё сотрудница (одна из двух отвечавших) удивилась, что нам удалось сделать дополнительную карту до 18 лет. Что за фигня? Это московский офис! Ни с чем ухожу четвертый раз из отделения банка. Не знаю, что меня сподвигнуло, но не выдержал и написал обо всем этом ужасе на горячую линию Русского Стандарта. Удивительно, но Евгений Мозговой все-таки ответил на одно из трех обращений. Обнадежил просто безгранично: Для разрешения ситуации, связанной с заключением Договора Дистанционного Банковского Обслуживания для Клиента Петрова Ивана Сергеевича, можем рекомендовать самостоятельно Петру Сергеевичу обратиться в Отделение Банка в г. Рязань для оформления бесплатного пакета услуг <Банк в кармане> в индивидуальном порядке. После активации карты <Банк в кармане> Петр Сергеевич сможет воспользоваться системами Дистанционного Обслуживания. Такой подарок в преддверии Нового Года меня несказанно обрадовал, неужели я чего-то смог добиться? Ждете хепи энд? Не тут-то было. Я знал, что что-то будет, поэтому предварительно распечатал письмо от Евгения Мозгового и пришел вчера с ним в офис оформлять Банк в кармане. Ответ был один: Банк в кармане только с 18 лет. Попытки ссылаться на письмо, акцентировать внимание на отдельные слова никакого эффекта не произвели. Обе сотрудницы были не согласны ничего оформлять. Даже начались шутки по поводу самого Евгения Мозгового, мол, кто он такой, какую чушь несет и прочее-прочее. Предлагали даже уволить товарища Мозгового… По телефону в справочной Интернет-Банка мне дали ровно такой же ответ: только с 18 лет. Намекали, что я задал неправильно вопрос и прочее-прочее. Никаких исключений быть не может. Может быть, правда, Евгений Мозговой не посмотрел, что моему знакомому 16 лет? Но я же вроде спрашивал именно про оформление до 18 лет. И знакомый клиент банка, информация должна быть. Итого: последний бесполезный визит в офис. Больше я в рязанский офис по своей воле обращаться не буду, это какой-то ужас. Хотя бы потому, что тут врут! Помните, мне дважды указывали, что дополнительную карту оформляют только с 18 лет? И в московском офисе говорили тоже самое, кстати. Это получается, в Русском Стандарте работает система предоставления клиенту заведомо ложной информации? Если даже клиент знает основные моменты, то почему не знают сотрудники банка? Которые, кстати, работают, как минимум, с апреля прошлого года. Опыт должен проявиться. Вчера же зашли в Связной. Во всех 3 посещенных офисах сказали, что карту Связной Банка без кредитного лимита можно оформить с 14 лет. Хотя я готовился уже вступать в конфликт и убеждать, что не с 18, а с 14 лет… Русский Стандарт не даёт о себе забыть. Так вот в Связном оформили карту за 30 минут без терзания нервов своих и чужих. Карта Связной Банка – это практически Банк в кармане, но с гораздо более выгодными условиями. Я даже рад, что БвК не удалось оформить, теперь всё ещё лучше. P.S. На лицо честность Народного рейтинга. Хотя сначала рейтинг Русского Стандарта казался заниженным, но сейчас все стало понятно. В рязанском офисе Авангарде (тоже единственном) подобная операция – оформление дополнительной карты, не вызвала никаких затруднений. Хотя я немного возмущался, но после ситуации с Русским Стандартом, затруднения от Авангарда – это ничто. Связной – тоже все было нормально, хотя обращался в салоны в Рязани, но знания у сотрудников Связного почему-то лучше, чем у сотрудников единственного в городе офиса Русского Стандарта. Отдельно к Евгению Мозговому: ФИО и паспортные данные отсылал к обращениям горячей линии, ситуацию описал. Про Одной из основных задач Банка является улучшение качества обслуживания Клиентов и предоставляемого сервиса, поэтому Ваше мнение для нас крайне важно я уже понял, сотрудникам банка не важно Ваше мнение. Мало ли, что какой-то Мозговой написал… Я бы рекомендовал Вам, Евгений, съездить в рязанский офис и разъяснить сотрудникам некоторые важные моменты. Хотя не знаю, будут ли они Вас слушать, но зато узнаете сами мнение о себе. Я то уже много раз ездил в Рязань и почти всегда визит в офис оканчивался ничем. Почему бы тогда банку самому не заняться собственными сотрудниками? А я выхожу из игры.

Я никогда не пользовался услугами вашего банка, не открывал счетов, не брал кредитов. И скорее всего так и будет впредь. Такую антирекламу, да еще самому себе, сделать сложно. На мой домашний телефон в течение почти уже трех лет поступают звонки о просрочке платежей по кредиту. Сначала звонили крайне редко, просили позвать женщину, которой я не знаю, и которая здесь не живет. Я им вежливо сообщал, что таких здесь нет. Звонили редко, и я особо не обращал внимания, ну ошибка в базе - бывает. Теперь мне звонит робот автоинформатор, 3 - 4 раза в день. По телефону, который называет автоинформатор (449-65-42) трубку никто не поднимает. Я все понимаю, у вас кто-то взял кредит и пропал, но я тут причем, зачем меня поднимать с кровати в праздники в 9 утра. Ваш телефонный терроризм до добра не доведет.

Здравствуйте, хочу вам поведать такую правду о банке Русский стандарт. Пришел я как-то в магазин оформить кредит на телевизор, обратился в Русский стандарт, заполнили анкету и сказали ожидать в течение часа. Я пошел прогуляться по улице и на Хохрякова вижу отделение банка, думаю - зайду и узнаю про решение по потребительскому кредиту. Подхожу к менеджеру, спрашиваю, отвечает, что нет, отказ, но зато якобы положительное решение на выпуск карты американ экспресс с лимитом в 50000 рублей. Вскоре карту выпустили сроком на 3 года, после получения возникла необходимость в деньгах и я ее активировал. Еще вскоре я потерял работу и не смог внести полностью сформированный минимальный платеж. И вот здесь-то началось, мне стал звонить один и тот человек представляется Борисом Александровичем и якобы он представитель банка Русский стандарт из кредитного управления, звонит он мне, причем, с сотовых телефонов и каждый раз с разных, и что меня поразило, так это то, что он угрожает увезти меня или моих родственников в неизвестном направлений, выражается нецензурной бранью. А последнее время он стал звонить моей бабушке-ветерану войны и требовать, чтобы она оплатила мой долг. Вот такой у нас Русский стандарт и Боря с номером телефона 8-919-392-**-10. Я же еще раз говорю, что оплачивать буду через суд, пока они не научатся честно и правильно рассчитывать минимальный платеж, а то карта с лимитом в 50000 рублей выпущена на 3 года, а минимальный платеж рассчитывается как на 1 год. А 2 года куда делись? Нечестные они… И как лицензию не отбирают… А Боре хочу сказать, коль он если будет читать этот отзыв, одно - нехороший он человек и может в тюрьме оказаться за свои слова и действия, и за сам Русский стандарт. Некоторые судьи до сих пор вспоминают Русский стандарт недобрым словом… Кстати, и мне же посоветовали обратиться к Боре через интернет сообщество, чтобы он обратился в суд за решением. И последнее. Я буду оплачивать в Русский стандарт на карту американ экспресс ту сумму, которую считаю необходимым, а не те счета, которые они мне присылают! Всего доброго, до свидания и спасибо за внимание!

Разговаривают с клиентом как с пустым местом! Задолбают непонятными вопросами, вплоть до того с кем я сплю! А всего-навсего хотел узнать прошел платеж ли нет! Слов нет! Только одного хочется пожелать вам в новом году - закрытия! Забыл добавить: сами себе присылают непонятные заявления от 3-го лица на клиента! Будьте с ними осторожны! Все 100 раз проверяйте! И требуйте пересчета! Так мне после 3 месяцев нервотрепа вернули 860 рублей!

Банк превратился из любимого в тихи ужас! Сервис и обслуживание равно нулю. В 2009 году РС решили видимо сэкономить и сократили филиал в г.Йошкар-Ола. И отсюда пошло, поехало. Например, на весь город стоит всего 4 банкомата по приемке наличности! Причем в здании, которое работает как все гос. конторы после обеда пытаться заплатить. Не стоит даже пытаться, т.к. из 4-х банкоматов 2-3 стабильно уже переполнены купюрами. В оставшиеся 1-2 банкомата стоит огромнейшая очередь. Что это? Разве не издевательство над клиентами? Ладно, это полбеды. Столкнулся еще вот с такими ситуациями. Полгода назад надо было поменять кредитку. Но я не знал как это сделать, если в городе нет филиала. Позвонил на горячую линию. Знаете, что мне предложили? Приехать в ближайший филиал. В Чебоксары. Т.е. мне надо потрать время, свои деньги, чтобы доехать до их филиала в другом городе, который находиться в 80 км. от нас?! Отлично! Хорошо. Вопрос с кредиткой решил (и то только потому, что являюсь совместителем). Но вы удивитесь. Встал вопрос о расторжении кредитных договоров, аннулировании кредитных карт и т.п. Знаете что мне ответили в очередной раз? Угадайте! Ну, конечно же, мне опять предложили лично обратиться в банк. А т.к. у нас нет филиала, то в ближайший город. Вас ничего не смущает? Что я, хочу расторгнуть договор с банком. И это мое право. Но РС всячески старается мне осложнить в этом вопросе жизнь, лишь бы я НЕ расторгнул договор. В общем. Банк стал отвратительным. Если раньше я его активно рекламировал и продвигал, то теперь мой выбор пал на ТКС. P.S. И для примера в ТКС не требуется мое присутствие, чтобы поставить ПРИ СОТРУДНИКАХ банка две закорючки в заявлении. Им достаточно всех необходимых заполненных документов, отправленных по почте в адрес банка.

Три дня пришлось ходить для того, чтобы забрать свой депозитный вклад. Каждое моё очередное посещение сотрудники банка делали 1-2 операции и прощались со мной до завтра. Все действия осуществлялись крайне медленно. Мне есть с чем сравнивать. За год я посещаю несколько банков. Подобного обслуживания не встречал нигде, даже в Юниаструме Олимпик Плаза. Более подробно все похождения расписаны здесь. Для себя принял окончательное решение никогда больше не пользоваться услугами этого банка. Хочу отметить, что виноваты в этом не сотрудники конкретного отделения, а сама система банка, отвернувшаяся от клиентов, не обеспечивающая должного уровня услуг.

Здравствуйте! На руках имеется не активированная золотая депозитная карта. Активировать её не могу, т.к., по словам сотрудников колл-центра, на меня наложен запрет на пользование продуктами банка. Пояснить какими именно не могут, а когда уточняю: Кредитными? - отвечают: Да. На объяснение, что у меня есть БВК с кредитным лимитом и действующий кредит без просрочек - разводят руками. Так же имеется закрытый кредит в интернет-банке (был досрочно закрыт в первый же срок досрочного погашения без просрочек). В заявлении на разблокировку карты указывал способ ответа - электронную и обычную почты. С октября ответ так и не прислали...

Появились свободные деньги, которые решил разместить в качестве вклада в ЗАО Банк Русский Стандарт, был заключен договор вклада. 31.12.2010 произошло досрочное расторжение договора вклада, менеджером Парф-вой Н. (офис по адресу Саратов, ул. Чернышевского) было обещано зачисление денежных средств со вклада на дебетовую карту произойдет не позднее 14-00 1.01.11 (Со слов менеджера все операции в банке происходят в автоматическом режиме и на работе системы в выходные и праздничные дни это никак не сказывается, зачисления приходят в любом случае), по состоянию на 2.01.11 денежные средства не были зачислены на счет дебетовой карты, в следствии чего, была сорвана поездка на праздничные дни с семьей (соответственно пришлось возвращать купленные ранее билеты). Операторы справочной службы банка (некто, представившись именем Юлия и Алексей) постоянно пытались ввести в заблуждение относительно сроков зачисления. Со стороны Банка Русский Стандарт, были нарушены условия договора в части сроков возврата денежных средств со вклада. Видимо для этого банка НЕ возврат денег вкладчика, обман является обычным делом. Зато они отлично помнят про то что, ты задержал оплату кредита на один день.

Обращаюсь к руководству Банка с просьбой обратить внимание на профессионализм, а вернее его отсутствие у некоторых сотрудников Банка. Моя мама является вкладчиком банка с 31.10.2010 (вклад был открыт в Таганском отделении 31.10.2010, тогда же была оформлена и доверенность на меня). 02 декабря 2010 года вечером я обратилась в доп. офис Сокол с намерением пополнить депозит, предоставив кассиру ххх свой паспорт, доверенность и сам договор вклада. Мой паспорт ввел в замешательство кассира, т.к. я являюсь нерезидентом, и кассир минут 15 рассматривала мой паспорт и пыталась убедить меня и себя в том числе, что нерезиденты не могут пополнять вклады в рублях. Мое возражение, что, если есть доверенность, то значит я имею право пополнять депозит, ещё больше удивило её. Также её удивило, что доверенность оформлена на Таганке, а обращаюсь я на Сокол. После достаточно продолжительного замешательства со стороны кассира мне были предложены следующие варианты: 1. Чтобы моя мама сама пришла и пополнила депозит, на что я ответила, что сделать этого она не может, и именно поэтому доверенность была оформлена на меня. 2. Оформить приходный ордер от имени самого вкладчика, а подписать смогла бы я, являясь всего лишь вносителем! На это предложение я ответила однозначным отказом, скажу, что я была шокирована данным предложением кассира и мне интересно: а снятия денег со счета также возможно таким образом оформлять в вашем банке?! Просьба разъяснить мне политику банка по данному пункту. 3. Мне было предложено ждать, пока кассир звонила куда-то с вопросами. Время к тому моменту близилось к окончанию рабочего дня, поэтому кассир мне сказала, что не уверена, что успеет обслужить меня. Однако я настаивала и именно благодаря этому получила обслуживание в итоге и смогла пополнить депозит в тот вечер. Просьба внимательно проанализировать данный факт и принять соответствующие меры, т.к. являясь клиентом Банка, не имею никакого желания получать обслуживание такого низкого уровня в вашем Банке.

Начиная с 2008 года, банк НЕ РЕАГИРУЕТ на проблему. Очередное заявление по делу о КРЕДИТЕ, который я НЕ БРАЛА, написано мною 23 ноября 2010 г.! Поданы электронные заявления! С периодичностью раз в неделю езжу в отделение Банка и постоянно получаю ответ Ждите письменного ответа! Сколько ждать?! Уже два месяца по вине банка Русский Стандарт я не могу пользоваться своим автомобилем и не могу ничего сделать с ним! Сегодня 29 декабря! Неужели БОЛЕЕ чем ЗА МЕСЯЦ, нельзя рассмотреть заявление и написать хоть какой-то ответ? Банку были предоставлены все нужные документы, даже делать ничего не надо - просто отозвать свой несправедливый иск! Но воз и ныне там... Никаких разрешений ситуации со стороны банка я давно не жду, очевидно, банку больше понравится решать вопрос другим путем... Форменное издевательство над человеком, абсолютное игнорирование проблем, никому не желаю стать клиентом этого банка! Начало истории тут: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2444743

Я, признаться, никогда не питал особых иллюзий по поводу компетентности сотрудников, работающих в службах поддержки клиентов российских розничных банков. Но, должен признать, непрофессионализм сотрудников, общающихся с клиентами в РСБ, удивил даже меня. В мае этого года открыл Amex British Airways Premium в этом банке. Обещанные 5 000 миль до сих пор (а на дворе конец декабря) банк не зачислил. Многочисленные звонки ни к чему не приводят – стандартный ответ сотрудника: Запрос находится на рассмотрении технического отдела. Интересно, если вопрос о зачислении миль банк не в состоянии решить в течение полугода, то как он разбирается с вопросами несколько более сложными, чем обязательства по программам лояльности? Сегодня совершил визит в банк, чтобы получить доступ к своему счету через интернет (да-да, для этого необходимо придти в отделение банка, отстоять очередь, а потом потратить еще с полчаса, чтобы оператор пару раз перезагрузил компьютер, распечатал договор, сделал фотографию клиента и выдал заветный конверт). На этом злоключения не заканчиваются. Чтобы активировать услугу необходимо снова позвонить в банк. Я вежливо молчу о том, что в принципе навязывать дополнительную карту, чтобы дать клиенту доступ к собственному счету, в общем, не очень законно (услуга доступа через интернет возможна только при активации Mastercard банка надеюсь, обслуживание этой ненужной мне карты – бесплатное). По номеру самого банка милая сотрудница по имени А. Миш-на хамила мне так, как не хамили в самых провинциальных овощных магазинах Советского Союза. Но счет активировать не смогла. Равно как и не смогла внятно объяснить схему активации – отослала по другому номеру. Не смогли активировать услугу и в службе поддержке AmEx (там, по крайней мере, с клиентами общаются предельно корректно), мотивировав проводимыми регламентными работами на сайте. В общем, мой полугодовой опыт общения с банком пока исключительно негативный – самые незначительные проблемы банк решить не в состоянии, а самые базовые услуги реализованы так, что пользоваться ими нет никакого желания. Сравнивая стоимость обслуживания карты в этом банке с уровнем получаемой услуги, все больше склоняюсь к тому, чтобы открыть Amex в другом банке.

Не далее, как вчера, заехала в банк Русский Стандарт, чтобы положить на карту денег. Простояла в очереди в один банкомат, принимающий наличные, во второй - оба не работают. Причем, операция начинается, а потом неожиданно банкомат выкидывает карту. Все стоящие в очередях думают, что, может, это проблема с картой у впереди стоящего, а у него самого все получится... Есть еще третий банкомат, принимающий наличные, в этом отделении (ул. Бутырская, 6), туда все плавно переходят из двух очередей, создавая третью, которая уже забила все помещение. Я, внеся-таки деньги на карту, подошла к сотрудникам банка задать простой вопрос: Вы знаете, что два банкомата из трех не работают?. На что мне сразу ответили: Да. Я спросила, не могут ли сотрудники банка как-то оповестить своих клиентов (дорогих клиентов, хочется верить), чтобы они не теряли время, зря простаивая в очереди к неработающему банкомату, а быстрее пополняли счета, использовав работающий банкомат (ведь это же выгодно и банку, в глобальном смысле). На что получила ответ, из-за которого и решила написать в Banki.ru. НАМ НЕ ПОЛОЖЕНО! Т.е. проявлять элементарную заботу о клиентах банку не положено. А в чем же тогда суть банковского ОБСЛУЖИВАНИЯ? Даааа... А еще карту золотую мне предлагали... Сто раз подумаешь, зачем она, золотая... Если все вот так.

Описано в пункте 1 http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2535134. Писал два заявления. После ответа Евгения Мозгового на мой вопрос, мне не отвечают ни в интернет-банке, ни по почте. В call-центре после 15 минут ожидания, когда оператор выяснял, что с моим заявлением (а мне звонок не бесплатен) просят написать третье заявление. Кому вернули комиссию, снятую за зачисление денежных средств, пожалуйста, напишите, сколько времени прошло на разбирательства? Почему приостановлен прием вопросов банку? Я хотел написать представителю банка, что если мне придется писать третье заявление в офисе, то я сразу пойду в суд с заявлением, куда будет еще включен билет в Россию (потому что нахожусь не в России), который больше суммы, которую банк неправомерно с меня списал, счет за все потраченное время, телефонные звонки и моральный вред.

Уж не знаю что помогло (жалоба в банк или обращение в МГТУ), но на карточке сегодня образовалась сумма, равная взятой в октябре комиссии за зачисление денежных средств на карту РС-депозит. Искренне надеюсь, что всем вернут эту нечестную комиссию. Чувства двойственные, вроде и рад победе, но как-то уж оооочень сильный осадок остался. Что пытался банк достичь такими действиями (взял комиссию без должного уведомления, потом практически вернул тарифы в исходное состояние, опять же без предупреждения, теперь возвратил комиссию) - не очень понятно. Но в моих глазах его имидж остался ниже плинтуса. Ходить по минному полю не доставляет удовольствие. Ранее писал по поводу банкоматов, которые вечно не работают в отделении Кировоградское: вот очередной факт, 18 декабря, часов 10 утра... http://imglink.ru/show-image.php?id=f507339fbe1816bce1259339a5ceaf42

Видит бог, не хотел тут писать, но достали... Короче, я написал следующее: Здравствуйте, 20.12.2010 г. при внесении денег на карту в банкомате произошёл сбой в работе банкомата и в результате мои деньги в размере 28 тыс. руб. были поглощены, а затем вышла распечатка: По техническим причинам в проведении операции отказано. Помимо денег я потерял уйму времени и т. д., подал заявление о нештатной ситуации в отделении банка, но до сих пор вопрос не решатся. Я понимаю, что Вы можете ответить, однако моей вины здесь нет, а очевидны только убытки, о которых нет смысла распространяться. Какие компенсации за упущенную выгоду будут сделаны банком? Прошу оперативно решить проблему, тем более, что уже из-за этого пострадал мой имидж и я по предложению работника банка приостановил планируемые операции по карте. С уважением, Александр. Затем, Банк обещал оперативно решить проблему и обратиться за компенсацией, хотя чего обращаться, тут всё утерянное не соберёшь, хотя бы очевидные убытки возместили и банку был бы респект. Сегодня утром представитель банка сообщил, что 23.12.10г. мне перевели уворованные банкоматом деньги, но ни смс, ни ИБ до сих пор не отражают эту операцию. Предложили подождать в течении суток. Сейчас представитель банка (девушка) сообщает, что решение принято, но когда и кто его будет исполнять, она не знает. Я просто балдею... Для солидного банка по меньшей мере это должно быть стыдно. Пожалуйста, проявите свой профессионализм.

После того как написал жалобу в ЦБ по поводу незаконного снятия процентов за перевод собственных денег стали поступать звонки на мой сотовый с московского телефона РС (+7495-258-67-5. Происходит это довольно оригинальным способом, после первого гудка видимо нажимается отбой, даже если тут же взять трубку, уже короткие гудки только слышны. Это для какой-то отчетности робот их делает или как? Девушки в колл-центре не могут сказать, кто звонил и зачем, они типа не отвечают за исходящие звонки, а какой добавочный номер у звонящего никто тоже не знает. Ладно, раз, ну два, но потом эти дзинканья а-ля проверка связи уже надоедают .

Уже около года пользуюсь картой БВК, и до 15 декабря никаких проблем с этим не было. 15 декабря ожидала поступление средств на карту (знала бы как попаду, дала бы данные другого банка). Приехав в отделение на м. Сокол и запросив через банкомат остаток денежных средств на счете, был получен чек с остатком на счете на сумму 320 000 рублей, из которых 200 000 рублей личные накопления, а 120 000 рублей, соответственно, ожидаемые поступления. Все деньги были сняты наличными через этот же банкомат в несколько этапов, оставив только положительный остаток в размере около 700 рублей. Вечером того же дня, посетив свою Интернет страничку в банке, я обнаружила, что мой положительный остаток превратился в отрицательный! Баланс моего счета ушел в минус ровно на ту сумму, которая была снята несколько часов в банкомате, то есть около – -320 000 рублей. Делаю звонок в колл-центр в центр поддержки, девушка, которая ответила на звонок, подтвердила отрицательный баланс, объяснив, что произошел сбой в программе. Успокоила меня и заверила, что все мои данные будут восстановлены. Просила перезвонить через несколько дней. 20 декабря при посещении своей страницы в Интернет банке, я обнаружила, что мой отрицательный баланс уменьшился до -59 300 рублей. Опять делаю звонок в колл-центр, там мне объясняют, что данные до сих пор не могут восстановить, ждите еще несколько дней. 23 декабря вдруг обнаруживаю (опять через Интернет банк), что мой отрицательный остаток увеличился на 700 рублей, то есть сумма задолженности составила уже -60 000 рублей. Звоню в колл-центр, очень долго разговаривали, девушка толком ничего не могла объяснить, постоянно путалась в расчетах, с кем-то советовалась, уходя в глубокую тишину. И вдруг они вспомнили, что 23-го числа каждого месяца должна быть выписка моего счета, опять просят меня перезвонить, в этот раз уже минут через 15-20. Но там был бы уже новый день 24-го числа. Позвонила только утром, девушка мне вдруг сообщает как здрасьте, что я взяла у них КРЕДИТ уже как неделю! В размере 60 000 рублей! То есть по их версии, они навязали мне 60 000 рублей, не удосужившись оповестить меня об этом ни каким образом и даже не отразив это в полной выписке по карте. И теперь с меня требуют вернуть не только 60 000 рублей, но и проценты, которые накапали за эту неделю и, наверно, продолжают капать. Получается, что мне выдали кредит под 80% годовых, причем без моего ведома и согласия. Хотя до сих пор на моей страничке в Интернет банке отражается такая фраза – У Вас отсутствуют счета, необходимые для операции - Счета для погашения кредита (счета кредитов). Я ведь звонила ни один раз и просила разобраться. Напрашивается вывод, что они намеренно тянули время, до того момента, когда будет начисление комиссии за минусовой баланс. Год назад при оформлении КБВ сотрудник банка меня заверила, что это накопительная (не кредитная) карта, и возможный кредит по ней возможен только на сумму 5 000 рублей. Очень прошу руководство банка разобраться в сложившейся очень сложной ситуации и урегулировать ситуацию с комиссией, ведь процент был зачислен и за снятие кредитных денежных средств наличными через банкомат.

22.12.2010 примерно в 16:20 в отделении банка в городе Ярославля, ул. Свободы 62, я хотел пополнить наличными баланс дебетовой карты Банк в кармане. Вставил карту, ввел пин код, вставил деньги в банкомат, банкомат их принял, посчитал и выдал ошибку обслуживания. После банкомат вернул карту, напечатал чек ошибка при выполнении операции, но деньги при этом не вернул. Я сразу обратился в менеджеру банка, который сказал, что это происходит постоянно и в общем-то ничего страшного. Он снял копию чека и мы написали заявление. Он обещал, что деньги поступят в течении 10 дней. Но еще вчера, когда я звонил в колл-центр, девушка менеджер сообщила уже срок 30 дней. Это жестокий беспредел со стороны банка. В этом отделении банка банкоматы постоянно плохо работают, засчитывают не все банкноты, но при этом их не возвращают. Коллектив банка очевидно знает проблему, но решать ее никто не планирует. Остаться без столь необходимых денег на кануне нового года - это просто возмутительная ситуация.

Открыла в Русском стандарте депозитный счет. Выбрала именно этот банк, так как наша компания давно является партнером с РС. Срок депозита составлять 180 суток, без права снятия, но с возможностью пополнения. 04.11. истекали 180 суток. И если не закрыть депозит, то соответственно будет автоматическая пролонгация. За сутки (03.11) я связалась с оператором call-центра по вопросу, что мне нужно сделать, что бы закрыть депозит, получить свои деньги + проценты. Оператор сообщил, что мне необходимо прийти в отделение и написать заявление. 04.11. я пришла в доп. отделение на Соколе. Менеджеру сообщила всю информацию (что истекает срок депозита, хочу получить средства). Менеджер передала мне бланк заявления, где я и расписалась. Сообщили, что средства на депозитную карту поступят на следующий день. Вечером этого дня мне позвонили из банка с вопросом: Анастасия, а вы знаете, что написали заявление на ДОСРОЧНОЕ закрытие счета, менеджер вас об этом предупредил?. Я была в шоке! Я сообщила звонившей девушке, что меня НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!, что я хочу получить те проценты, которые были указаны в договоре и что мне для этого нужно сделать. Оператор сказала, что она мне перезвонит и сообщит, что делать. Позвонили мне в 8 вечера. Я не успела взять трубку. А дозвониться, просто набрав входящий номер - невозможно. Так как добавочного номера я не знала. На следующий день я пошла в отделение, простояв в очереди, менеджер мне сообщила: Да, вы написали заявление на досрочное закрытие, соответственно основной процент вы потеряли, ничем помочь не можем. Я ей пересказала мой вечерний разговор с оператором. После чего менеджер удалилась, вернувшись, она мне сообщила, что сотрудница, которая принимала у меня заявление, говорит, что обо всем меня предупредила! Тут я совсем была шокирована ОТКРОВЕННОЙ ЛОЖЬЮ! Во-первых: ни один здравомыслящий человек не будет писать заявление о досрочном закрытии счета, зная о потере процентов, в день его окончания! Во-вторых: менеджер ДОЛЖЕН был обратить внимание на даты окончания и проинформировать. А не пользоваться доверием. И я полагаю, что эта оплошность менеджера и стала причиной звонка оператора вечером, после подписания заявления. В-третьих: вместо того, что бы пойти навстречу клиенту, менеджер решил выгородить своего сотрудника. Кстати, менеджер сообщила, что я могу написать претензию. Я ее написала с указанием имени сотрудника, который принял у меня заявление и всей подробной информацией. Претензия должна рассматриваться не более двух недель- заявил менеджер. Сегодня 23.12.- ответа нет!

Сразу оговорюсь, что меньше всего хотелось бы обобщать. Мнения о работе столичных отделений банка РС различные. Есть среди них и положительные. Однако на то и столица, что здесь шлангование и отстойная политика не пройдут. В провинции мы наблюдаем совсем иную картинку... Я являюсь кредитным клиентом банка около года. Знаю все недостатки и достоинства предложений РС, и тем не менее... они были первыми. И я стараюсь аккуратно выполнять свои обязательства перед банком и пока (слава Богу!) нареканий в мой адрес не было. Однако... правильно говорят автомобилисты: если не ты собьешь, тебя собьют. Дополнительный офис Коломна банка РС на всем протяжении первого года знакомства радовал вежливыми девушками-кредитными специалистами, отсутствием очередей (пока мало видимо было клиентов у банка), быстро и бесперебойно работавшими банкоматами (чтобы поставить банкомат за пределами офиса, у РС видимо денег пока не хватает). Заходя в офис для очередного платежа, я отмечал про себя растущие очереди клиентов, иногда пытался в них вставать, но, выждав около получаса, уходил: чтобы выстоять очередь, терпения и свободного времени не хватало. За последние месяцы получил и печальный опыт общения с местными банкоматами, которые все чаще встречали меня красными крестами и сообщениями о неисправности. Зачастую всего один доступный в выходные дни банкомат на выдачу молчал. В последний раз я заглянул в офис 21 декабря и попытался перевести на БВК 500 рублей сотенными купюрами. Банкомат все съел. Сообщил об успешном выполнении операции. И... замолчал, не выдавая мне ни чека, ни карты. Спустя несколько минут аппарат ожил и сообщил мне, что мои средства по техническим причинам задержаны. Банкомат раздумчиво выдал мне карту и даже... чек. Чек сообщал мне, что сумма взноса... по техническим причинам не зачислена на ваш счет. Обратитесь в банк! Подошедшая по моей просьбе сотрудница сообщила мне, что на мои вопросы ответят в порядке живой очереди. Живая очередь в это время стояла за моей спиной и насчитывала в своих рядах около 10 человек. За полтора часа стояния (в офисе пара стульев и присесть могут только пожилые и инвалиды) я успел наглядеться как кредитные специалистки (а их трое) умудрялись обслуживать одного клиента по часу и больше - неспешно, постоянно и подолгу удаляясь в служебное помещение (с непонятными целями, ибо вся необходимая оргтехника стояла рядом) на виду у всей длинной очереди. До меня доносились реплики о невозможности заказать клиенту деньги - интернет в офисе не работал - клиенту было не смешно. Уж поверьте. Да и мне тоже. Дождавшись очереди, я рассказал о сложившейся ситуации кредитному специалисту. Получил бланк заявления и совет: позвонить недельки через две. Узнать результат. В глазах специалистки и в тоне ее голоса читалось: пришел тут со своими копеечными проблемами! Для того чтобы подстраховаться от процентов, я ессно положил еще денег сверху. И подумал: судя по отношению, завтра будет еще хуже. Банкоматы стареют. Кредитные специалистки тоже стареют и звереют от жизни собачьей - нас много, а их трое. Пора делать выводы. Мне. Резюме: расхолодился РС в Коломне практически окончательно. Посмотрите журнал тех.обслуживания банкоматов (если он ведется!) - сколько раз они выходят из строя? Или в столичном РС уже наплевали на региональную сеть?

Абсолютно возмутительная ситуация происходит с моим счётом кредитной карты в настоящее время. 16.12.2010 года по своей кредитной карте я совершил безналичную оплату на сумму 20 636.00 рублей. Совершенно непонятным образом, данная сумма была списана со счёта ДВА раза! Данный факт был обнаружен мной 19.12.2010 и я сразу же обратился в службу поддержки клиентов, где моё обращение зафиксировали и сказали, что деньги будут возвращены на счёт в течение двух дней. Сегодня уже ТРЕТИЙ день, до сих пор ситуация банком не исправлена. Я намерен до конца года полностью закрыть счёт в банке Русский Стандарт, и требую от банка немедленно рассмотреть мою ситуацию, вернуть деньги на счёт и обеспечить корректное отражение информации о реальном состоянии счёта и сумме общей задолженности! Давно являюсь клиентом этого банка, но с подобным хищением сталкиваюсь впервые и абсолютно шокирован как самой ситуацией, так и безразличием банка к своим же ошибкам. Хайкин Р.В.

Вчера в 21 час вносил деньги на счет через банкомат 10 транзакций по 30 000 р. (1-тысячными купюрами), на последней транзакции банкомат пересчитал средства спросил Зачислить? и после утвердительного ответа довольно проурчали и выдал По техническим причинам в проведении операции отказано! Тут же позвонил в колл-центр, ждал ответа 15 минут! Оператор сказала, что сумма должна быть зачислена на следующий день, типа это обычная ситуация ничего страшного, если не зачислят нужно позвонить после 12 часов. Звоню сегодня после 12, кстати в интернет банкинге транзакция отобразилась, но сумма стоит 0, оператор удивленно говорит, что такая ситуация это из ряда вон и что мне теперь нужно идти и писать заявление. С ужасом представляю сколько времени убью сегодня в очередях в отделении . P.S. на сколько я понимаю подобные сбои происходят из-за переполнения приемника купюр одного номинала, с моем случае это 1 000 рублевые купюры, ну неужели нельзя предупреждать об окончании места, или хотя бы не съедать деньги.

Доброго времени суток. Наверняка все знакомы с аукционом ebay. Все прошлые две недели я провел там в поисках удачного лота, чтобы к Новому Году порадовать родных телефоном. В четверг выиграл аукцион и на радостях бросился оплачивать покупку (срок оплаты покупки, после выигранного аукциона ограничен). Как на зло - моя карта отказалась работать с платежной системой PayPal, и мне посоветовали оформить карту Русского стандарта Банк в кармане, мол, оформляется 10 минут, сразу можно пополнить счет и оплачивать ей что хочешь. В субботу пришел в отделение Профсоюзная 16, молодой человек доходчиво объяснил все прелести карты, в том числе, цитирую, Уже завтра после 12-ти вы сможете пользоваться средствами, которые положите сегодня. Я то, хотел оплатить еще в субботу, но, думаю, один день - ерунда, потерпит. Еще раз спросил, точно смогу ли я воспользоваться картой, и получив положительный ответ, активировал по телефону карту и, как мне посоветовал менеджер, двинулся в кассу (тут же в отделении) класть деньги на карту. Положил со спокойной душой почти последние деньги (не жалко, подарок же!), мне распечатали чек, довольный ушел домой и написал продавцу в США, чтобы начинал паковать Iphone, завтра днем переведу деньги. Читателю, думаю, уже понятно, что завтра днем денег на счету не оказалось. Звонить начал с часа дня. Операторы отвечали совершенно разные вещи: 1) Еще чуть-чуть подождите. 2) Придет сегодня после 12-ти ночи. 3) Завтра после 12-ти дня. 4) Странно, через кассу приходит на следующие сутки. 5) Завтра-послезавтра. и т.д. Так было до ночи. Перед сном написал продавцу, чтобы тот меня простил и повременил еще немного, мол, мой банк по выходным не работает, с утреца перечислю деньги. Утром продолжилось тоже самое, никакой информации о перечислении не было. Поняв, что ничего не добьюсь от телефонных роботов и, поскольку время оплаты лота поджимало совсем, - отпросился с работы на два часа раньше и поехал в этот злосчастный офис. Час в очереди и меня приняли. Объяснил девушке свою ситуацию, предоставил чек и карту. Она забила что-то в компьютер, видимо удивилась увиденному и ушла. Вернулась спустя 20 минут с новостью, что о моем платеже ничего не известно и что такая ситуация у них в первый раз. Деньги где-то застряли и перевести на карту их не представляется возможным. У меня не было слов. В итоге она сказала мне написать заявление, где я Прошу зачислить деньги мне на карту. Сколько данное заявление будет рассматриваться - мне не сказали - может неделю, а может, деньги сами завтра придут, такое у нас в первый раз. В итоге - лот я не оплачу, телефон улетает в трубу, денег нет и родные без подарка. За то бесполезная карточка на руках, на которую непонятно когда придут деньги и пользоваться которой я точно не намерен. Честно, хочется крови! Злости и обиды нет предела. На руках копия заявления и квитанция о внесении денег на счет. Подскажите, возможно, каким-либо образом добиться возмещения морального ущерба?

На мое обращение в интернет банке: Добрый день! 15.12 производила внешний перевод в размере 2 500, сегодня зайдя в интернет банк, обнаружила, что сумма на счете не соответствует должному остатку. Обратившись в колл-центр, я узнала, что да действительно произошла техническая ошибка, как мне сказали небольшая и платеж был списан дважды и что деньги вернут. Деньги вернули в этот же день. Но хотелось бы узнать, на основании чего и куда были списаны денежные средства? Почему данное списание не отразилась в последних операциях и заявках на переводы? Как обезопасить себя от подобного воровства банка (по-другому не назвать, так как если б я не заметила, что бы было неизвестно) в дальнейшем? Прошу направить данное обращение (заявление) ответственным отделам банка и произвести служебное расследование. Отписки о сбоях не нужны, прошу по результатам проведенной проверки направить мне грамотный обоснованный ответ на все вышеуказанные вопросы. В ином случае просто сменю банк. Такое просто недопустимо в серьезной кредитной организации. 17 декабря в 22:11. Поступил ответ: Уважаемая Наталия Борисовна! Сообщаем Вам о том, что на тот момент проводились работы по обновлению программного обеспечения. Если Вы желаете получить официальный ответ, необходимо оформить соответствующее заявление при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Оператор ВОЙТКО В.Н. 20 декабря в 10:51 Что это? Это хамский и формальный ответ. Причем здесь какие-то там работы и мои денежные средства? Где хотя бы извинения? Это прямое нарушение ГК РФ Статья 856. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Такое формальное отношение просто убивает желание сотрудничать с данным банком.

Русский стандарт не соблюдает законы РФ в соответствии со статьями 22 и 31 закона О защите прав потребителей срок рассмотрения заявки не должен превышать 10 дней. Занимается ВОРОВСТВОМ денег в банкомате! Заставляет за свои же деньги, вести разбирательства. 15 декабря в доп. офисе на Б. Грузинской, 62, в 8 часов 10 минут я клал на счет через банкомат 22 000 рублей тысячными купюрами. Банкомат посчитал деньги и выдал ошибку. Номер банкомата 71000224. В этот же день я обратился в доп. офис на Нагатинской (простояв два часа в очереди, т.к. менеджеры работают ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО), мне посоветовали обратиться на следующий день. 16 декабря в доп. офисе на Нагатинской, где указал все обстоятельства ВОРОВСТВА денег банкоматом.

Вчера собралась досрочно погасить кредит. Узнала по телефону сумму задолженности, и по совету девушки из колл-центра привезла в банк на 50 руб. больше (на случай начисления каких-то небольших процентов). Положила их вчера днем на счет непосредственно в кассе банка, предварительно получив от менеджера банка подтверждение, что для полного погашения кредита нужна именно такая сумма, она даже написала её на листке бумажки, и у меня был свидетель нашего разговора. Сейчас звоню в колл-центр, чтобы узнать, всё ли в порядке - и мне сообщают, что у меня за ВЧЕРАШНИЙ ДЕНЬ долг по уже погашенному кредиту 500 рублей, и каждый день эта сумма будет увеличиваться на 500 руб. Я сейчас еду в банк, но твердо решила судиться с ними. Есть ли у кого опыт отсуживания сумм за моральный ущерб и каких?

Часто пользуюсь картой БвК для совершения платежей. 12 декабря в интернет-банке обнаружил, что остаток на счете уменьшился на 3 140,29 руб. Потратил около часа в сумме на звонки в колл-центр и попытки объяснить девушкам возникшую проблему. Они упорно не хотели понять, что имея на счету сумму А и потратив сумму Б, на счете должно остаться (А-Б), а не (А-Б-3140,29). Приехав в офис, опять потратив кучу времени на объяснение ситуации, понял, что вызывает такие проблемы в понимании - у них оказывается программа показывает суммы не так как в интернет-банке (разница в заблокированных суммах и остатке). В их программе на моем счете указан остаток 8 699,81 и заблокированная сумма 3 145,30. Если вычесть одно из другого, то и должен получиться тот остаток, который должен быть у меня на счете, а он показывается в И-банке на 3 140,29 руб. меньше (5 руб. - разница из-за конвертации USD в RUB). Через три дня пропавшая сумма вернулась. Почитав отзывы других клиентов, понял, что проблема, наверное, в так называемых двойных списаниях. Успокоился, продолжил пользоваться и-банком. Тут опять сюрпрайз, даже два. Положил на телефон одну сумму, списалась сумма в двойном размере. Внес деньги в банкомат - полдня прошло, денег нет. Звоню в колл-центр, ни слова о технических проблемах, позвоните, мол, завтра, если деньги не поступят на счет. Никакой конкретики. Добивает предложение сотрудниц банка подождать формирования выписки в конце месяца, тогда можно будет увидеть все операции и понять в чем проблемы. Извините, мне интернет банк нужен для оперативных платежей и переводов, а не для решения арифметических задачек и ожиданий поступления денег на счет! Я не могу ждать конца месяца, лишь для того чтобы убедиться в том, что банк меня не надул. Пользуюсь БвК с сентября, привлекли условия - 10%, отсутствие комиссий и конвертация по курсу ЦБ. Двух последних уже нет, однако, а 10% при таких технических проблемах мне не нужны. До этого пользовался другим банком, ушел из-за относительно высоких комиссий. Но зато там были счета по каждой из трех валют - RUB, USD, EUR, полная информация о всех операциях в интернет-банке и отсутствие головной боли. Сам банк показывает себя с плохой стороны никак не информируя клиентов и возникшей проблеме и более того не извинившись перед ними за происходящие технические сбои. Очень некрасиво! Буду искать другой банк. Прощай, Русский (вот уж насмешка над словом) стандарт.

Вот уже скоро сутки я жду прихода денег на счет. Пополнял один раз с помощью № договора (Конева-2 банкомат № 41001462 не глотал карту) два раза, как обычно с картой по пин-коду (Преображенская-74 банкомат № 41002486 и Попова-36 банкомат № 41002606) . Хотя ошибок во всех случаях банкоматы не выдавали. Не зависали. Карту отдавали. Все чеки у меня. Пробовал зайти в офис - все заняты (из двух работников в отделе информации только одна девушка). Хотя меня видели, никто не спросил меня о причине визита. Я торопился и не стал долго ждать. Уехал. Посмотрим, что будет во второй половине дня на следующие сутки после внесения. Потом придётся звонить. Почему всех нужно попихивать?

Попробуйте ради интереса позвонить в call-центр несколько раз и задать один и тот же вопрос. Вы удивитесь разнообразию ответов. Мы получили пять разных ответов, когда интересовались, почему со счета деньги списаны, а по назначению не пришли. Обычно поступали день в день, а тут нет. Пока ждали, периодически звонили и вот ответы: 1. Ваша сумма заблокирована. 2. Деньги уходят в течение 24 часов. 3. Деньги уходят только на второй день. 4. Деньги уходят после того как что то подтвердит банк получателя. 5. Деньги уходят в течение пяти суток. И сегодня так же три разных ответа на вопрос, почему положенные деньги через банкомат на счете не отражаются. 1. Должны отразиться сразу или минут через 10. 2. Извините у банка проблемы. 3. А что вы хотели только завтра. (Грубо).

Вопрос: Здравствуйте! У меня на счете отображается некорректная сумма. Похоже перевод от 15.12.2010 номер 68 на сумму 6620 руб. был списан дважды. Требую срочно вернуть ошибочно списанные деньги на счет и принять все необходимые меры для недопущения подобной ситуации в будущем. Подобные двойные списания уже случались и раньше. Видимо банк не сделал соответствующие выводы, не дорожит своей репутацией и клиентами. 17 декабря в 10:11 Ответ: Уважаемый клиент! Информация о некорректном остатке передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. Проблема должна быть решена в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. 17 декабря в 10:48 Считаю неудовлетворительным. По сути, просто отписка. Банк не имеет права допускать подобную безответственность. Проблема проявлялась ещё полгода назад. Выводы банк сделал? Нет. Обеспечил сохранность и доступность средств клиентов? Нет. За это и двойка.

История такая. Мной была оформлена карта Банк в кармане, которой я худо-бедно - с учётом вечно пустых банкоматов - пользовалась несколько месяцев. Шестого декабря этой картой был совершён платёж на POS-терминале, в результате чего карта была заблокирована. Причина - банк решил уточнить у клиента (меня), действительно ли я совершала эту операцию, а дозвониться по телефону, прописанному в договоре, не смог. Так вот, повторяю - НЕ ОПЕРАЦИЯ БЫЛА ПРИОСТАНОВЛЕНА банком, а ЗАБЛОКИРОВАНА КАРТА. Ладно, это всё-таки не вполне полноценный банк, а Русский Стандарт, что с них взять - в итоге я пошла в отделение банка и ЛИЧНО написала заявление на разблокирование карты. При этом сотрудница с ресепшн уверила меня, что в течение 3 (трёх) дней карта будет разблокирована. И это было самое начало циркового представления, продолжающегося уже не 3, а 11 дней. Разумеется, в течение обещанных трёх дней карту никто не разблокировал. Человек из телефона, отозвавшийся на звонок по номеру колл-центра, сообщил, что информация о трёх днях - ошибочная и на самом деле нужно подождать 10 дней. Не нужно быть провидцем, чтобы догадаться, что и через 10 дней карта как была, так и осталась неактивной. Очередные люди из телефона сообщили, что заявление рассматривается не 3, не 10, а 14 (четырнадцать) ИЛИ (здесь два разных оператора общего мнения не нашли) 30 (ТРИДЦАТЬ) дней. Но самое интересное началось дальше. Поскольку желание работать с банком Русский Стандарт и пользоваться его недопродуктами к одиннадцатому дню ожидания стало как-то утихать, я спросила, можно ли лично прийти в офис банка и снять все деньги не с карты, а с лицевого счёта, к которому она привязана? Как выяснилось, нельзя. Русский стандарт, оказывается, решил присвоить себе функции суда (поскольку суд и только суд может заблокировать операции по счёту) и ЗАМОРОЗИТЬ мой счёт на неопределённое (сами сотрудники банка так и не смогли обозначить - насколько продолжительное) время. А заявление на закрытие счёта, как заявили в том же колл-центре - банк рассматривает 60 дней. Понимаете, ШЕСТЬДЕСЯТ дней банк будет раздумывать - отдавать ли клиенту КЛИЕНТСКИЕ деньги или нет? Выводы из этой история я сделала следующие. Банку Русский стандарт не просто параллельны проблемы его клиентов. Банк Русский стандарт охотно сам поучаствует в создании и усугублении этих проблем. В банке Русский стандарт работает ленивый и некомпетентный сброд на всех уровнях - от неграмотных и не ориентирующихся в собственных продуктах и правилах девочек на ресепшне, мальчиков в колл-центре до руководителей, которые создали такую, с позволения сказать, команду. Банк Русский стандарт должен быть последним местом, куда стоит нести свои деньги. Лучше уж на помойку - есть вероятность, что они сделают немного счастливее какого-нибудь бомжа. А к специалисту по связям с обманутой общественностью, который здесь временами мелькает, один вопрос - на каком основании БРС вместе с картой заблокировал счёт и лишил меня возможности лично через кассу забрать свои деньги? Надежда на внятные ответы невелика. Поэтому проще обратиться в Московское ГТУ письмом с уведомлением. Хоть какая-то вероятность, что пофигистам из БРС будет вставлен фитиль в то место, которым они по 60 дней размышляют - стоит ли отдать клиенту его деньги?

Опять БРС обманул, причем так нагло... Вчера в челябинском отделении на Елькина оформила Банк в кармане, при оформлении несколько раз уточнила, а бесплатно ли это. Сотрудница сказала, что да, вот только 50 рублей в месяц будут снимать за страховку от мошенничества, но без этой страховки я вам подключить банк в кармане не могу. На мою просьбу отменить эту страховку она меня заверила, что ее отменить можно только по телефону горячей линии, и сразу отменять нельзя, только на следующий день. Сегодня, т.е. на следующий день, я позвонила на телефон БРС и оказалось, что по телефону они эту страховку не отменяют, для отмены надо явиться в филиал банка и написать заявление! К слову сказать, я живу в 150 км от ближайшего отделения банка, и этот банк в кармане подключила, чтобы не ездить в филиал. У меня только на бензин уходит 500 рублей на каждую поездку. И теперь у меня выбор, либо потратить день, 500 рублей и опять съездить в этот банк, либо платить каждый месяц 50 рублей. Меня просто обманули. Я 13 лет работаю главным бухгалтером, знаю про всех их скрытые комиссии и маленькие шрифты, но видно им не помогают уже простые уловки, и они начали откровенно нагло врать. Позор!

Третий день остаток прыгает в сторону уменьшения, хотя операции никакие не производились по счету. Позор банку, которым пользовался больше года и всем друзьям советовал. Ужас, почему никто не может ответить, что происходит и какие сроки займет устранение этого недоразумения (если еще устранят)? Очень хотелось бы, чтобы вернули мои кровные деньги... В ближайшее же время пойду и закрою договор. Такого обращения я еще нигде не видел. Создается впечатление, что набрали девиц приятной внешности и с приятным голосом, для ответов типа возможно, неправильно показывается остаток или ваша сумма не полностью поступила на ваш счет (как такое может быть, не понимаю, она либо поступила, либо ее нет) и перезвоните завтра (через полчаса, через час), это после того как провисишь на трубке около получаса и получится дозвониться... И еще очень СТРАННО, что мои вопросы про некорректные остатки в переписке с интернет банком с просьбой разобраться, кстати получившие ответ, были через несколько минут просто удалены из истории переписки. Вот такой вот, друзья, парадокс под новый год. Ничего приятного...

Третий день подряд (15-17.12) в ИБ продолжается неразбериха с остатком по БВК. Все расходные операции списываются в двойном размере. Остаток уже ушел в глубокий минус. Ответы поддержки: Сообщаем Вам, что информация о некорректном доступном остатке передана в ответственное подразделение Банка для скорейшего урегулирования ситуации. Назвать конкретные сроки не представляется возможным. Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Какое тут может быть понимание? Почему поддержка не называет сроки? В итоге я не могу сделать запланированные внешние переводы, и неизвестно еще, не начислит ли РС проценты за овердрафт. Не говоря уж про проценты на остаток собственных средств.

Размещал вклад в банке РС на год. Большего неуважения к клиенту не встречал. По условиям вклад автоматически пролонгируется, если вовремя не отменить пролонгацию. Отменить можно только с единственного указанного ранее телефона. Звонишь в банк - подвешивают на полчаса, такое впечатление, что они в доле с телефонными компаниями. В результате отменить пролонгацию вовремя так не удалось. Дозвонился позже, хотя в этот раз пришлось ждать около получаса, спросили номер договора, потом кодовое число, убеждались, что это именно я. После этого сказали, что для отмены пролонгации вклада надо явиться в отделение банка и написать заявление, по телефону они это сделать не могут. Получить вклад можно только на следующий день после написания заявления, т.е. придётся ехать в банк два раза. На следующий день приехал в банк в 15 часов, обслуживают три ленивые тётки, выстроилась здоровенная очередь. В 16 час. 15 мин. подошла моя очередь, подхожу, дают заполнить бланк заявления и сообщают, что получить деньги я смогу только через день, т.к. по условиям договора я должен был написать заявление до 16 час. Никакие уговоры не действуют, только так и никаких звиздюлей.

Добрый день! В ноябре 2010 года я открыла счет в банке ЗАО Русский Стандарт на карту Банк в кармане. Меня подкупили выгодные проценты по кредиту и удобный онлайн-банк, в котором можно делать различные платежи без комиссии не выходя из дома. В декабре 2010 я написала заявление в бухгалтерию своего работодателя о перечислении мне на эту карту заработной платы. 14.12.2010 на мою карту была зачислена премия в размере 18 980 рублей. Доступный остаток составил 19 139 рублей. 15.12.2010 я сделала перевод через онлайн-банк на свою другую карту в размере 8 000 рублей. Никаких других операций по карте я больше совершала. 16.12.2010 в 6.00 утра я обнаружила, что на моем счете вместо 11 139 рублей, находится всего 3 139 рублей. Т.е. с моего счета пропало 8 000 рублей. Я сразу же позвонила в банк. Оператор справочной службы 8-800-200-62-00 ответила, что произошел технический сбой и в течении нескольких часов деньги вернуться обратно. В 11.00 я решила приехать в отделение банка в г. Новосибирска и написать заявление. Такое заявление у меня не приняли - Директор отделения. Тогда я опять позвонила в банк с вопросом: когда вернете деньги. Оператор мне ответила, что после 9.00 по Московскому времени мне деньги зачислят (12.00 по Новосибирску). 18.30 денег на карте так и не было. Я опять позвонила в банк. Оператор сказала: произошел технический сбой, деньги вам вернут в течение нескольких дней. Считаю, что банк меня просто обманул, деньги украдены и нет надежды, что они вернуться. Это последние деньги в моей семье, на что жить эти несколько дней ума не приложу. Как вернуть деньги? Как получить компенсацию?

Евгений, доброго времени суток. Данный отзыв адресован лично Вам. Возможно, это просто техническая накладка со стороны РС, но, тем не менее, осадок очень не приятный. Заставляет волноваться за свои деньги и перепроверять каждую операцию. Вчера снимал деньги в банкомате Русского Стандарта. Снял 2 000 р. Почему сумма списалась дважды, и даже нигде нет записей о двойном списании? Г. Ростов-на-Дону, банкомат в офисе на Пушкинской. 27 914,71 – 2 000,00 = 25 914,71, НО никак не может быть равно 23 914,71! Более подробно в цифрах: 14,71(остаток лимита). + 60 900 (поступление на счет). - 1 000 (закрыли овердрафт). - 30 000 (внутренний перевод на эмбоссированную Master Card от РС). - 100(оплата TELE2). - 1 900 (внутренний перевод на эмбоссированную Master Card от РС). - 2 000 (получение наличных в банкомате РС). = 25 914,71. Ну, никак не может быть остаток на счете = 23 914,71. Очевидно двойное списание средств по последней операции. Услугами банка пользуюсь давно, но с подобным сталкиваюсь впервые. Далее привожу детальную информацию: =================================== Баланс карты на 15.12.2010: Пакет Банк в кармане. Доступный остаток собственных денежных средств на счете – 27 914,71 руб. Доступный остаток лимита - 0,00 руб. Номер карты - 513691******9333. Все операции по карте БВК, где видно, что через ваш банкомат сняты 2 000 р. 15.12.2010 15:57:42 RS_ATM032>Rostov-on-Don RU – 2 000,00 руб. 14.12.2010 15:04:40 Списание со счета -1 900,00 руб. 14.12.2010 15:00:18 20000666>TELE2 RU -100,00 руб. 14.12.2010 14:08:07 Списание со счета -30 000,00 руб. 14.12.2010 06:59:48 Перевод на счет 60 900,00 руб. А теперь баланс карты на 16.12.2010: Пакет Банк в кармане. Доступный остаток собственных денежных средств на счете – 23 914,71 руб. Доступный остаток лимита - 0,00 руб. Номер карты - 513691******9333. ==================================== Прошу разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Игорь.

Уже долгое время пользуюсь продуктом банк в кармане. Получив выписку за декабрь, решил проверить движение средств и обнаружил несостыковочку. Вижу, что по последней выписке исходящий баланс на 9 декабря = 13 789,48 РУБ. В интернет банке выписал операции с 10 декабря по 15.12.2010. - 52,70 (расход) - 365,00 (расход) + 32 000,00 (приход) Итого баланс на 15 декабря должен быть 45 371,78. Но интернет-банк говорит, что текущий баланс 44 954,08 руб. Куда делись 417,70 РУБ? Ставлю кол! Совет. Не доверяйте этому банку!

В начале ноября я открыл депозит в банке РС. При этом оказалось, что для получения доступа к интернет-банкингу, необходимо иметь постоянную регистрацию (прописку) - по временной регистрации оформлять отказались. Я задал 6 ноября вопрос на сайте rs.ru: По какой причине отсутствие регистрации по месту жительства является основанием для отказа в подключении к интернет банкингу (хотя в других банках, например ЮниКредит и Мастер-банк это не является ограничением). 15 ноября я получил ответ на e-mail: Банк приносит извинения за доставленные неудобства! Пожалуйста, для урегулирования данной проблемы сообщите Ваш контактный телефон. Надеемся на понимание!. В этот же день я сообщил свой номер телефона. На что 18 ноября получил сообщение опять же по e-mail: Благодарим за предоставленную информацию! Информация передана специалистам ответственного подразделения Банка. Сотрудники Банка свяжутся с Вами по контактному телефону. И до сих пор сотрудники банка связываются со мной... P.S. 1 декабря написал ответное письмо в банк на answers@rsb.ru с вопросом прояснить, почему до сих пор никто не перезвонил - ответа пока также не поступило.