АО Банк Русский Стандарт

Вчера мне пришло смс-сообщение следующего содержания: Pozdravljaem! Vi uspeshno podkluchilis k usluge SMS-servis. Bank Russkiy Standart, и со счета моей кредитной карты было списано 50 рублей. Эту услугу я не подключал, более того она мне не нужна и я не хочу ей пользоваться. Прошу данную услугу отключить и вернуть незаконно списанную комиссию.

Я гражданин Украины. Открыл депозиты в московском отделении. Звоню по телефону hot line в России, чтобы узнать баланс на депозите, а мне говорят, что они этого не могут сказать и мне нужно звонить в украинский филиал. Ну, разве не идиотизм? Почему находясь в Москве и открыв тут счёт мне каждый раз надо звонить в другую страну? P.S. от 27.07.2010 Звонки по телефону hot-line в России и Украине не дают результата - в России этой информации нет, на украинский хот-лайн невозможно дозвониться (звонки из России просто не проходят). Представитель банка пытался помочь, но результата так и нет. Заслуженная двойка за клиентский сервис.

Позвонили мне тут в конце июня и предложили оформить карту AmEx АФЛ. Подумав, я согласился на Gold, не планируя картой пользоваться в ближайшей перспективе. Ну, нет у меня в ней необходимости, взял, что называется на черный день. Карта поступила в офис на пр. Славы уже 6-го июля, но что-то бедняжки сотрудники перетрудились на Славе видать, трудно после поступления карты позвонить клиенту (хотя в колл-центре обещали). Или может трудно потому, что им от этого ничего не перепадет? Конечно, карта ведь оформлена по телефону... Разумеется, имеют право не звонить, но... была бы карта оформлена в офисе, оборвали бы все телефоны, пока карту не забрал бы. Далее. Вчера прихожу получать. Девица по имени Ольга сидит с таким надменным видом, будто она снизошла до того, чтобы сидеть тут обслуживать клиентов, а они всё прутся и прутся... Ни здравствуйте, ни до свидания... вообще ни одного слова, всё молча... Так и активировала мне молча карту, хотя я об этом не просил. Когда я возразил, услышал в ответ, что, мол, карта уже активирована, она это делает автоматически... Нашла кому лапшу на уши вешать, - подумал я про себя. После этого мне очень сильно захотелось тут же попросить заявление на расторжение договора, чтобы бедняжке Оле больше не приходилось слишком много думать за клиентов, которые и без неё в состоянии что-то решить. П.С. без комментариев, пожалуйста, что активация ни к чему не обязывает. Мне известно, когда списывается комиссия за годовое обслуживание.

Примерно месяц назад обратилась в отделение на Автозаводской (обратите внимание, что перед этим я звонила в ваш колл-центр и спрашивала, смогут ли мне в данном отделении помочь, получила ответ ДА). Суть моей проблемы. Мой папа являлся заемщиком в вашем банке. У него кредитная карта. К сожалению, он погиб. А кредит остался. Какая сумма долга и какие платежи я естественно не знаю и никто мне такой информации не предоставляет. С ноября месяца плачу за него по 2 000 в месяц (со старой выписки беру номер договора и вношу средства через банкомат). Слава Богу, отношения с папой были хорошие, и я знала сколько в месяц он платил. Чтобы закрыть его счет и получить всю информацию мне нужно вступать в наследство. Чем я сейчас и занимаюсь. У меня на руках имеется запрос от нотариуса в ЗАО Русский Стандарт на предоставление информации по счетам заемщика, для вступления в наследство. Приехала с этим запросом в отделение на Автозаводской. И получила ответ - мы такими вопросами не занимаемся, Вам нужно обратиться в отделение метро Первомайская. Ладно, думаю, съезжу… Сегодня 13 июля, захожу на ваш сайт и вижу, что на Первомайской отделения вообще нет. Звоню в колл-центр. Оператор говорит, что можно в любое отделение обратиться и отдать заявление. Сообщаю ей, что уже обращалась на Автозаводскую и меня послали... И тут самое интересное - ваши операторы колл-центра такими вопросами не занимаются. Мне нужно съездить в отделение банка любое и только там мне скажут, куда же мне все-таки обращаться. Ребята я съезжу на Автозаводскую… и если меня там отправят в другое отделение (которого на самом деле может и не быть) я подам на вас в суд и не буду больше платить. Почему я должна из-за некомпетентности Ваших сотрудников тратить свое время (я, кстати, человек рабочий, как и вы) и нервы? Я как нормальный человек плачу кредит, который, кстати, не на меня оформлен, а на человека, которого нет в живых (хотя могла о нем вообще не знать и не платить) и всего лишь хочу получить возможность погасить его и закрыть счет. Почему такое отношение? Вы думаете, Вы одни работаете? У меня нет времени по сто раз к вам ездить. Почему все другие банки принимают такие запросы в любом отделении, где есть операционисты? Но только не у Вас.

С банком Русский Стандарт у меня связана неприятная история. Мне до 4-го числа каждого месяца необходимо заплатить кредит. 1 июля еду платить в автоматическую кассу в г. Котельники, МО, ТЦ Реал. Банкомат весело хватает деньги, скрипит, шуршит и спустя минут пять выдает бумажку, что по техническим причинам средства на ваш счет не зачислены. Звоню, не отходя от банкомата, в банк. Ответ: мы средств не видим еще... позвоните завтра. Хорошо. Звоню на следующий день. Меня долго держат на линии, мурыжат всякими вопросами, в результате чего сообщают, что вам необходимо приехать в отделение и написать заявление. Ладно. Еду в Люберцы в отделение банка. Пишу там заявление. Мне обещают рассмотреть как можно скорее. Уезжаю вроде бы успокоенная. На выходных начинается бомбежка смсками с просьбой СРОЧНО(!) погасить кредит. На имейл настоящая спам-атака. Звоню в банк, с третьего раза еле дозвонилась... опять утомительные расспросы о ситуации. Ждите... ждите - минут на 15, после чего сообщают, что денег на счету нет... Срок рассмотрения - месяц или БОЛЬШЕ, а к 4 августа вы должны заплатить такую-то сумму (сумма как будто я денег не вносила + проценты) и звоните позже. Сколько раз мне еще придется им звонить, я пока не имею понятия, но хуже банка я не встречала. Такое впечатление, что сборище непрофессионалов...

Добрый день! Хотела бы поделиться очень неприятным опытом общения с сотрудником отдела проблемных кредитов банка Русский стандарт (около месяца назад). Ситуация сложилась следующая: был оформлен кредит, первоначально платежи поступали в срок, но в связи с затруднительным финансовым положением мы допустили просрочку платежей. Тут, конечно, наша вина, мы этого не отрицаем. Но то, что происходило дальше, просто возмутительно. Сразу уточню, кредит оформлен не на меня, а на близкого родственника. Сотрудник банка стал звонить и приходить ко мне. Сразу начались угрозы, хамство. Сотрудник угрожал подать отрицательные сведения в бюро кредитных историй, причем, не только на должника, но и на всю семью. Угрожал, что меня уволят с работы. Говорил, что передаст дело коллекторам, а там уже придут очень нехорошие дяди, они с вами даже разговаривать не будут, сделают вам очень плохо, сделают так, что вы побежите искать всю сумму и сразу её найдете. На мои слова о том, что это незаконно, что такие вопросы решаются по закону через суд, он рассмеялся мне в лицо и сказал, что судами их банк заморачиваться не будет, деньги будут просто выбивать. Когда по телефону с этим сотрудником связался мой родственник, с которым непосредственно был заключен кредитный договор, в ответ опять же были крики, ругань, последовали следующие выражения: Старая дура, старая чмошница и т.д. Просрочку по кредиту мы погасили в тот же день, сейчас всё идет по графику. На данного сотрудника было написано заявление в милицию. После того, как сотрудники милиции его об этом уведомили, опять же последовал звонок мне от сотрудника банка с угрозами. На данный момент результата разбирательства пока нет. Дело передано в мировой суд. Вот такие сотрудники состоят в штате крупного коммерческого банка. Никому не советую с ними иметь дело. Продолжение: А такая вот сложилась у меня ситуация. У меня есть пластиковая карта (дебетовая!) банка Русский стандарт - Банк в кармане. На прошлой неделе карта была заблокирована, как мне сообщили по телефону, по инициативе банка. При обращении в офис я не получила никакой информации по этому поводу. Ни причин, ни сроков блокировки, ни возможных дальнейших действий. На карте размещены мои личные денежные средства, которые мне необходимы срочно. Оформить перевод в другой банк/оформить выдачу наличных представитель банка отказался. Попросили лишь подождать день-два и всё буде ОК! На вопрос по поводу заявления в письменной форме услышала: Вы, конечно, можете его написать, но это дела не ускорит и результатов не даст. Прошла уже неделя, результатов, естественно, никаких! Как мне получить денежные средства непонятно! Вот думаю, что стоит всё-таки подать жалобу в определенные контролирующие учреждения с целью проведения проверки и возврата денег. Иметь с ними дела больше желания нет! И никому не советую!

Всем здравствуйте! Случилась такая история. Я являюсь держателем кредитной карты American Express, о чем давно жалею, да речь не об этом. Датой платежа по карте у меня является 13-е число месяца. Так вот, в июне произошла крайне неприятная история. Как все помнят, 12-14 июня по всей стране были выходными. 13 июня утром поехал я в одно отделение банка, где стоят банкоматы для принятия наличных и увидел, в принципе, знакомую картину - ни один из банкоматов на прием денег не работал. Ладно, думаю, у них такое часто происходит, поеду в другое отделение. В другом отделении такая же история - на выдачу наличных банкоматы работают, на прием - нет. Ну, думаю, приехали... Ладно, вечерком, решил, еще прокачусь. Прокатился. Такая же история - на выдачу денег банкоматы работают, на прием - нет. Хорошо, думаю, звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Мне говорят список ВСЕХ банкоматов на прием денег по городу Кемерово. В результате, объехав по ВСЕМ точкам, вижу одну и ту же картину - на прием наличных банкоматы не работают. Звонки в службу поддержки результатов не принесли. На следующий день (14 июня, тоже выходной) точно такая же история - на выдачу наличных все банкоматы работают как часы, на прием - не работает ни один. Заезжаю в одно из работающих отделений банка, объясняю ситуацию, в ответ слышу невнятное объяснение про то, что, мол, выходные долгие, народ кинулся гасить кредиты, банкоматы перегружены деньгами, а инкассация только в первый рабочий, т.е. во вторник, 15 июня. В итоге, с горем пополам, заплатил этот платеж 15 июня, с просрочкой в два дня. Теперь банк радостно шлет мне СМС о том, что у меня просрочка и что мне необходимо заплатить штраф. Предвидя реакцию, типа надо раньше платить - мне УДОБНО платить в последний расчетный день, т.к. платеж достаточно большой и возможность заплатить у меня появляется только к 13-му числу. За 1,5 года владения картой просрочек больше не было. P.S. У меня сложилось полное ощущение, что банк сделал банкоматы нерабочими намеренно, дабы за три выходных дня навариться на штрафах с клиентов, т.к. не думаю, что я один столкнулся с такой проблемой. P.S. Понимаю, что с юридической точки зрения не прав я, т.к. банк не волнуют мои проблемы, им деньги нужны вовремя.

Есть кредит в РС, остатки которого доплачиваю. На работе в этом банке открыли зарплатную карту. Со старого кредита стали списывать просрочку, как по договору о зарплатной карте. Раньше можно было платить раз в два месяца, теперь начисляют штраф ежемесячно. Заметил это случайно. Зарплатную карту закрыл. Зарплату теперь переводят в нормальный банк. Но просрочку по старому кредиту в РС продолжают списывать как по зарплатному договору. На письменные заявления не реагируют никак.

Когда-то открыл в РС депозит, ну и раз кассы в банке нет, естественно выдают пластик и обналичка депозита в будущем будет исключительно с пластика. Сразу же появились сомнения, у вас в городе всего два банкомата, каким образом, я буду снимать достаточно крупную сумму? Но милая девушка пообещала, что всё будет путём. Лично для вас, мы наполним банкомат новенькими крупными купюрами, и вы придете и с нашей помощью всё без проблем снимите. Всё супер… Прошло полгода, депозит пришел. Деньги нужны достаточно срочно, т.к. нужно делать взнос. Запас делал специально несколько дней, чтобы успеть снять деньги - а вдруг девушка лишь по ушам ездила, когда меня уверяла, что они всё сделаю красиво. Впрочем, так и оказалось, по ушам ездить они мастера. Первый день - пришел за деньгами, естественно банкомат почти пуст, 500 руб. купюры, большую спортивную сумку я не взял, да и вряд ли 500 - было бы достаточно. Милая девушка, записав мобильник, сказала, что обязательно завтра для вас наполнят деньгами и вам позвоним… Ушел довольный, что завтра сниму 5 000 купюрами за несколько раз. День второй. На всякий пожарный еду к открытию. Милая девушка говорит, что зарядят банкомат в ОБЕД, позвонят. Уехал. Уже прошел обед, начал беспокоиться, взнос денег завтра. Еду в банк. Стоит эта милая девушка и с довольным видом объясняет мне, что банкомат заряжали УТРОМ и сейчас он уже пуст… Какого ххх... Записали мои данные. Завтра позвонят… День третий. Уверенный, что сегодня всё будет в порядке, на всякий случай с самого утра заезжаю в РС. Банкомат еще пуст. Девушка опять говорит, что как тока - сразу наберет меня. Время обеда, звонка нет, еду туда, банкомат заполняет деньгами и звонить никто не собирается. Снимаю часть денег, естественно 5 000 тыс. купюр нет, как оказалось, они ваще их не заряжают туда (прошло три дня уже). Очищаю его до нуля, пришлось снимать 500 рублевые купюры. И поехал делать взнос хоть половину суммы. День четвертый - последний. Ездил в банк каждый час. Как тока заполнили. Снял. Никакого звонка во время снятия, либо после с извинениями не было. Персонал атцтой, сервис атцтой. Карту в мусор, туда не ногой. P.S. Раньше не любил Сберик, но как выясняется, Сберик очень даже не плох, кроме очередей.

Давно читаю сайт и вот созрела к написанию рассказа. Довольно давно (а если быть точной, то в начале 2005 года) наша компания заключила договор с одним из сотовых операторов и... О, радость, мне дали телефон с прямым московским номером. Но радость моя была недолгой - почти сразу же на этот номер (а дело напомню было в 2005 году, то есть пять лет назад) стали поступать звонки от различных банков с просьбой подозвать к телефону некого В. А., который должен им денег. Как могла я объясняла, что этот телефон зарегистрирован сейчас на Ю. Л. (а до этого вроде бы номер должен какое-то время у оператора отстаиваться - до передачи новому владельцу) и такого товарища у нас нет, и предлагала проверить мои слова у сотового оператора. В общем-то, постепенно поток звонков иссяк и я успокоилась и стала жить, используя свой привычный и уже родной номер... Но, оказалось, успокоилась я зря, ведь среди звонивших был и банк Русский стандарт! И так настал 2010 год и в виде приятного новогоднего подарка стали опять поступать звонки от банка Русский стандарт с требованием подать им В. А. или немедленно погасить за него кредит. Гасить кредит за неизвестного мне дядю, мне не хотелось, и к тому же был резонный вопрос - это новый кредит (а почему не проверили номер, который он дал в качестве контактного?) или они вспомнили про то, что было пять лет назад? И за это время не судились, не искали этого человека? Но ответа на эти свои вопросы я не получала и в конце концов просто внесла этот номер в черный список своего телефона. Но банк оказался хитрее - в любое время дня и ночи стали идти звонки с различных мобильных телефонов, где суровый голос автоответчика призывал меня погасить кредит за дядю Васю. Таким же бурным потоком шли и смс. Мне надоело тратить свои нервы и деньги компании (звонки в роуминге) и мы, являясь Ю. Л. сделали запрос оператору для подтверждения информации о том, что номер принадлежит нам. Это запрос, письмо от Генерального директора о том, что номер принадлежит нам, что человек с такой фамилией у нас не работал и не работает, были отправлены в банк Русский стандарт. Так же наши юристы позвонили в банк и еще раз описали ситуацию его представителям... Но... прошел еще месяц - это все было в середине мая, а звонки и смс продолжают идти. Уважаемый банк Русский стандарт! Как мне еще доказать тебе, что ни я, ни наша компания кредит у тебя не брали?? В. А. не знали и не знаем? Где-то на сайте в ответах на аналогичную проблему было предложение написать в банк письмо, и они исключат из рассылки (или раззвонки ), но с Русским стандартом это тоже не работает! И вот я уже представила, как пройдет еще 10 лет, и я буду по-прежнему каждое утро просыпаться от смс Русского стандарта и вспоминать о том, что живу в России, что у нас есть банковская система и есть банк Русский стандарт. P.S. Номер сменить не могу - он у меня уже пять лет и много контактов, да и вообще это служебный номер...

Ранее я уже ставил РС двойку . Пришло время поставить еще и кол. Дело в том, что в четверг, 17.06 банкомат съел у меня немалую сумму, выдав чек Timeout. По началу все было как бы и ничего: есть стандартный бланк заявления, в нем моя ситуация может быть отмечена галочкой (распечатан чек Timeout), деньги обещают вернуть через неделю. Но не обошлось и без существенных недостатков великого внутреннего регламента банка. Пришлось писать заявление о доначислении процентов на время рассмотрения претензии. Ни для одного из двух поданных в тот день мною заявлений мне не сделали копии с отметкой о принятии. Считать надлежащим подтверждением письменного обращения простую ксерокопию я и органы, в которые могла возникнуть необходимость обратиться, не могут. Мне что, со свидетелями в банк приходить (а как же банковская тайна?). Или по почте заявления посылать (расходы по вашему регламенту компенсируются? Важен сам факт, дело, конечно, не в сумме)? С этим вопросом я обратился на горячую линию (http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2026284). В ответ меня попросили идентифицироваться и поподробнее изложить ситуацию. Через форму на сайте я привел свое ФИО, № договора и регистрационные номера заявлений. В ответе мне пообещали провести проверку и рассмотреть мои заявления в приоритетном порядке (ответ от имени Мозгового Евгения, координатора клиентской поддержки банка РС на сайте banki.ru). Звоню на следующий день уточнить дату инкассации банкомата. Нет информации. После выходных звоню, уже называют срок не неделя, а месяц. Но и говорят, что инкассация проведена. Через первоначально обещанную неделю звоню - у операторов уже амнезия. Нет информации уже и о факте инкассации, не то, что о дате зачисления средств. В пятницу, 25.06 наконец-то соизволяют принять положительное решение по моему заявлению. А вообще-то обещали уже деньги день назад зачислить. В понедельник, 27.06 позвонил и спросил, что когда же мне вернут деньги, ведь решение уже принято. - Нет информации. - Соедините с тем, у кого она есть. - Нет возможности. Мы не соединяем. Ничего не знающий кроме основных сведений колл-центр - существенный недостаток работы с клиентами. Кроме того, он не может и соединять с отделениями. Деньги были зачислены только сегодня, во вторник 28.06, спустя 11 дней. Со дня принятия положительного решения по основной претензии прошло не менее четырех дней. Проценты на данный момент не начислены. И все это приоритетный порядок? Господин Алутис, либо ваш сотрудник даёт пустые обещания, заведомо зная, что они не будут выполнены, либо работники других отделов банка плохо выполняют свои обязанности, либо я сильно заблуждаюсь относительно времени заполнения платёжного поручения. Я понимаю, что инкассация банкомата и просмотр его логов действительно могут занять время. Но возврат денег может быть осуществлен если не мгновенно, то ближайшим рейсом. Прошу провести проверку указанных фактов и принять меры. В ответе на сообщение (если, конечно, будет что написать) прошу тему принятых для недопущения подобного мер раскрыть подробнее. Пустых скопипащенных отписок я получать больше не хочу. Для аргументации кола еще добавлю глюки в ИБ, периодическую невозможность войти даже на страницу ввода пароля, или выбрасывания на нее в процессе работы в ИБ. Когда будет сделана стабильная версия? И сделайте, наконец, возможность получать выписку по счету за произвольный период! С такой работой вас и тарифы по БВК не спасут. К тому же скоро и внешние переводы перестанут быть бесплатными.

Я являюсь вкладчиком данного банка. 21.06.2010 у меня закончился срок действия вклада. Т.к. произошла автоматическая пролонгация по вкладу, то я была вынуждена придти 22.06.2010 в офис банка на м. Белорусской для подписания соглашения о расторжении. Вечером того же дня, я посетила офис банка на Соколе, для снятия перечисленных %. Каково же было мое удивления, когда сотрудник сообщила мне, что при получении через кассу денег при отсутствии карты, они заблокируют мне карту. На вопрос о логичности данной операции, сотрудница Мороз Алина сослалась на внутреннюю политику банка. На просьбу принять заявления на разблокировку карты ответила отказом. Я ее так же проинформировала о том, что я хочу получить через банкомат всю сумму по вкладу 23.06.2010. На это Алина сказала мне следующее: Карта будет разблокирована в течение суток, но в связи со срочностью, банк может произвести разблокировку за пять минут, при звонке сотрудника с отдел по разблокировки. Переспросив у нее ее еще раз информацию про пять минут и получив подтверждение, я подписала заявление на блокировку карты. На следующий день, я пришла в офис банка на Белорусской. Только технический вопрос по принятию моего заявления занял у сотрудника более пяти минут. Попросила позвонить и разблокировать карту. Позвонили. Сотрудник сказал, что карта разблокирована. Я к банкомату. Но банкомат денег не дает. Звоню в call-center. Говорят, что карта заблокирована. Прошу соединить меня с отделом по разблокировки, т.к. мне необходимо срочно решить данный вопрос, в связи с тем, что у меня через 3,5 часа самолет и нужны деньги для отдыха. Сказали, что карту разблокируют через 20-30 минут. 20-30 минут никак не равно 5. Ни через 20, ни через 30, ни через час, ни через 1,5 часа карту мне так и не разблокировали (все это время я провела в отделении банка и регулярно пыталась снять деньги и созванивалась с колл-центром банка). В результате я опоздала на самолет, т.к. без копейки денег крайне сложно куда-либо добраться. Позже мне позвонила сотрудница колл-центра и проинформировала меня о разблокировке карты. Вечером, вернувшись из аэропорта, я в очередной раз попробовала снять денег. Но банкомат давал деньги всем, кроме меня. Звонок в колл-центр не принес результатов. Карта активна, но вы делаете, что-то не то. Спрашиваю: Может у меня нет денег?. Говорят есть! На вопрос, почему другие Клиенты могут снять деньги, а я нет, ответить ничего не смогли. 24.06.2010 прошу заказать мне деньги для получения в кассе банка. Говорят, что не могут, т.к. моя заявка после 16:00. Радость от общения не знает предела. Заказала деньги на 28.06.2010. Пришла с банк, а кассир мне и говорит, что не могу я выдать Вам деньги (несмотря на наличие паспорта и карточки) идите к операционисту. Радость не знает предела. К операционистам очередь! Вижу девушку Алину, которая информировала о разблокировке карты за пять минут. Договариваюсь с очередью и иду к ней. Она говорит, у меня перерыв. Объясняю ситуацию (говорю о ее профессиональной консультации). Результат = 0. Иду к другому операционисту (параллельно звоню в банк). Говорят, что все хорошо, кассир должен выдать деньги. Операционист говорит мне, что все хорошо и предлагает альтернативный вариант: Что-то куда-то перекинуть и ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ! Блокировать карту не хочу. Параллельно звоню в колл-центр. Меня информируют о том, что связались с отделением, и я могу идти в кассу. В результате, создается впечатление, что банк не заинтересован в Клиенте-(ах). Что все сотрудники банка не знают процедур, политик. Что у людей просто нет желания работать и исправлять свои ошибки. Что клиент должен очень МНОГО УСИЛИЙ приложить для получения СВОИХ ДЕНЕГ! Очень хочу услышать мнение руководства банка по данному вопросу.

Добрый день, мне посчастливилось стать одним из тех, кому 23 июня задвоили транзакции и заблокировали в двойном размере крупную сумму на счете карты банк в кармане. На прошлой неделе в пятницу утром мне обещали, что решение вопроса займет не более двух дней. Сегодня я позвонил в банк и меня обрадовали, что нужно еще два-три дня, так как в выходные они не работали. Сколько можно издеваться? Прошло уже пять дней с момента блокировки, а ничего не изменилось. Все плюсы услуги банка в кармане перекрываются одним большим жирным минусом, если вы столкнетесь с какой-либо проблемой, решать ее никто торопиться не будет. К, сожалению, не помню, голосовал ли я раньше, если голосовал, прошу сменить оценку на 1.

Впервые пишу отзыв на данном сайте, поэтому прошу простить за некоторую корявость. Пользуюсь потребительскими кредитами данного банка давно. Всегда все в срок возвращаю (часто досрочно). Удобно мне так. Недавно сломался ноутбук, а свободных денег не было. Решил приобрести в кредит новый. Пришел в магазин (ДНС в г. Омске). Выбрал и пошел оформлять кредит по программе 101010. Сотрудник банка в данном магазине наотрез отказалась даже принимать анкету без оформления обязательной (с ее слов обязательной) страховки моей жизни. Что же делать. Пришлось оформить. В итоге мой ноутбук обошелся мне примерно на 1,5 тысячи рублей дороже, чем планировалось. После покупки ноутбука я позвонил в банк по номеру, указанному в договоре. Узнал, что страховка по данному кредиту вовсе не обязательна. Решил попытаться вернуть деньги, так как данная страховка мне была практически навязана сотрудником РС обманным путем. По телефону мне было предложено прийти в отделение банка и написать заявление на стандартном бланке, который мне должны выдать сотрудники банка. Придя в отделение банка (г. Омск, ул. Масленникова 26) я отстоял очередь и объяснил ситуацию. Сотрудницы (надо сказать, очень симпатичные) выслушали мою грустную историю и мне посочувствовали, но сказали, что бланков таких заявлений не бывает, и предложили написать заявление в свободной форме. Написал. Через некоторое время (около 10 дней прошло) мне перезвонили и предложили опять прийти в банк и снова написать заявление на стандартном бланке. Что ж, пришел. В банке меня опять стали уверять, что данных бланков в природе не существует. Через час, в течение которого я совершил несколько звонков в РС, бланки нашлись. В бланках было указано, что я прошу вернуть ЧАСТЬ страховки. Ну что ж, мне уже просто было интересно, чем же все это закончится. Написал заявление на этом бланке и стал ждать. За время ожидания оформил вклад в банке (кстати, очень удобный), получил бесплатную дебетовую карту и взял еще один потреб кредит. Про этот кредит сейчас расскажу (ибо решил вести свое повествование в хронологическом порядке). Итак. Решил взять жене швейную машинку. Выбор пал на магазин Эльдорадо. Решил так же попробовать еще раз кредит (чисто из интереса, свободные деньги были). Сотрудница РС в Эльдорадо даже не успела заикнуться о страховке. Я сразу ее предупредил о том, что не буду оформлять ее, ибо у меня в РС вклад, превышающий сумму кредита, а так же рассказал страшную историю, описанную выше (поговорить люблю). Естественно, молодая девушка не выдержала такой психологической атаки и начала процедуру оформления. Кредит дали. Дали без всякой страховки, но! Когда я подписывал последнюю бумажку, у девушки на столе зазвонил телефон… Девушка подняла трубку и начала разговаривать. Мне слышно ее собеседника было плохо, но я явно услышал несколько слов, среди которых были страховка, кредит и охренела. Девушка пыталась как-то оправдаться, но я сидел напротив и при мне явно этот разговор не должен был быть продолжен. Девушка несколько раз пыталась сказать: У меня клиент… Я потом объясню… и т.д., но на другом конце ее не слушали и не слышали. В итоге я получил кредит, а сотрудница РС кучу негатива и испорченный день. К ее чести она не стала жаловаться мне (клиенту) и пресекла все мои попытки, что-то узнать. Вернемся к страховке… Вчера я решил узнать ее судьбу. Позвонил по номеру, указанному в договоре… Мое заявление не зарегистрировано… Дали номер страховщиков. Позвонил. У них заявления нет…. Попросили прийти в банк еще раз. Пришел, отстоял очередь… Девушки стали искать заявление. Заявление отправлено. Звоню опять страховщикам (как я понял, это одно из подразделений РС). Заявления нет. Даю свой телефон девушкам. С полчаса, что-то выясняют (посадили мне батарею). Итог мне не известен. Попросили позванивать страховщикам время от времени… На сегодняшний день мною практически погашен кредит. Прошло полтора месяца и мне осталось погасить три взноса (семь погашено). Итак, вопросы представителю банка. Если не сложно, хотелось бы получить на них ответы… 1. Почему в г. Омске с потребительскими кредитами идет в нагрузку страховка и почему сотрудники РС (часто обманным путем) включают ее в кредит? 2. Почему при оформлении кредита без страховки сотрудники РС получают выговоры от руководства (при клиенте)? 3. В какие сроки должны рассматриваться заявления в РС (в частности, о возврате страховки)? 4. Почему в заявлении о возврате страховки присутствует только пункт о частичном возмещении оной (страховки) и нет пункта о полном возмещении страховой суммы? Ведь в моем случае был явный обман клиента. 5. И наконец, что же мне светит в итоге? В какие сроки мне, вашему клиенту вернут страховку? В каком объеме? И вернут ли вообще? Продолжение: После посещения мною банка мое заявление на возврат страховки нашлось. После долгих разговоров сотрудницы банка и страховой компанией (суть подразделением банка РС) по моему телефону сотрудница банка заверила меня, что мое заявление передано в страховую компанию и мне перезвонят. Звонка, естественно не последовало. Сегодня решил перезвонить сам. Моего заявления у них нет! Было предложено мне опять явиться в банк и решать там эти вопросы (честно говоря, слабо понял, что именно от меня требуется). Так же, по рекомендации господина, пишущего под ником aalutis (на сколько я понимаю, это господин Арвидас Алутис) мною был задан вопрос через форму Задать вопрос на сайте Банка с выбором темы Вопрос с banki.ru В данном вопросе были все мои данные (включая электронную почту). Ответа я так же не получил. Понятно, что суммы маленькие и судится из-за них никто не будет. Мне до сих пор интересно, чем же все это закончится.

Приехал сегодня в филиал банка на Алексеевской. Необходимо было получить реквизиты банка, чтобы получить денежный перевод на карту. Ждал полтора часа, передо мной было человек пять, сотрудники работают очень долго. При вопросе о реквизитах, ответили, что смотрите в интернете на сайте банка, дали только мой номер расчетного счета. В остальных банках все реквизиты давали без проблем, и работают они быстро, даже Сбер по сравнению с РС, скоростной банк в обслуживании.

С месяц назад обзавелся картой Банк в кармане, получил и активировал минут за 15, нареканий нет. Однако сняв вчера в банкомате 8 000 руб., сегодня, попал в просак, обнаружил, что мой счет похудел на 16 000. Доверие к банку подорвано, ибо сегодня я попал в неприятную ситуацию при оплате картой данного банка.

Сегодня при переводе с Банка в кармане списали два раза по 52 400! Как такое возможно, если суточная сумма перевода не может быть больше 100 000? В службе поддержке сказали перезвонить через два-три дня, куда делись деньги, внятно не объяснили, вход в интернет-банк время от времени недоступен, по телефону 8-800-200-3-200 не дозвониться - после двадцати минут бросил трубку!

С недавнего времени я являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Вчера я на протяжении двух часов моего рабочего времени пыталась выяснить возникшую проблему с операторами банка Русский Стандарт, при этом объяснив ситуацию четырем сотрудникам, среди которых была и старший менеджер Афан-ва-Хад-на Н. В. (в фамилии может быть ошибка), но никто мне не смог дать ответ. Проблема была в следующем: 3 июня 2010 года я перечислила денежные средства в размере 982.76 руб. на счет ООО ВКС (коммунальные системы) через систему Банк в кармане. После чего деньги с моего счета были успешно сняты. До сегодняшнего момента деньги в назначенный пункт не поступили. Я пыталась выяснить, что случилось с деньгами после того как их сняли с моего счета. Почему-то ни один сотрудник не мог мне ответить на этот вопрос и предоставить мне информацию о местонахождении моего перевода. Никто даже не может дать мне номер платежного перевода, который я могу сверить с банком получателя. Единственным предложением мне было, приехать в офис с паспортом. Во-первых, я в данное время в Германии. Во-вторых, услуга, которой я пользуюсь, называется он-лайн услуга и не предусматривает наличие клиента в офисе банка. Люди добрые, дайте, пожалуйста, совет, как дистанционно решить этот вопрос.

Сегодня, примерно в 21:20 позвонил доблестный сотрудник банка, начал требовать оплаты долга (от долга не отказываюсь, обещала оплатить завтра), на это сотрудник начал меня оскорблять, его интересовало, как же я оплачу, имея финансовые трудности. И тогда он предложил мне продать себя, затем подумав и посмотрев на мой возраст, сказал, что много не дадут и он бы, не дал. Я спросила, почему он так меня оскорбляет, на что он ответил, что т.к. у меня задолженность, он может называть меня как хочет. Затем позвонил якобы начальник (чего? кого начальник?), чтобы уточнить, как меня оскорблял предыдущий сотрудник и, похоже, поиздеваться. Спросил, знаю ли я фамилию этого сотрудника и когда я ответила, что он не представился, начал сокрушаться, что такого не может быть. При этом и сам он не представился. Хороший банк, правда? На этом звонки не закончились... Мне опять позвонил №1 с оскорблениями, на мою просьбу назвать фамилию, он ответил отказом. Я прошу банк разобраться со своими сотрудниками! Завтра, когда я пойду оплачивать долг в Ваше отделение банка, я продублирую эту жалобу в письменном виде.

Стал счастливым обладателем карты Банк в Кармане и уже вторые сутки не могу положить на нее деньги. Два банкомата, что у них есть в районе м. Кантемировская хронически не работают, когда будут работать в банке не знают. Не работали вчера и не работают сегодня, и судя по информации от представителей организаций, в которых эти банкоматы стоят - не работают уже давно. Сегодня еще выяснилось в разговоре с оператором, что они не подозревают вообще о наличии у них второго банкомата рядом с м. Кантемировская в ТЦ Кантемировский (ул. Кантемировская, 47), хотя в их брошюре этот адрес есть и там их банкомат видел лично, также не работающий. При попытке найти ближайший работающий банкомат для пополнения средств, выяснилось, что банкоматы также не работают рядом с м. Каширская и еще несколькими ближайшими метро в южном округе, в итоге мне предложили ехать до ближайшего работающего банкомата на пополнение на Выхино! Это час на метро. Также выяснить информацию о работе банкоматов возможно отнюдь не всегда, иногда операторы говорят, что у них страница не открывается. Судя по всему деньги этому банку не нужны...

По состоянию на 08.06.2010 доступный лимит по карте составлял 77 34 08. 06.2010 я внес денежные средства, используя банкомат, в размере 9 000. Далее, я совершил следующие расходные операции: оплата интернет-услуг - 500 руб., внешний перевод в размере 7 000, покупка билетов на сайте РЖД в размере 1 485,3. Таким образом, видно, что после расходных операций доступный лимит должен быть меньше 100 рублей, но зайдя в интернет-банк вечером, я обнаружил, что лимит составляет 1 590 (1 592,04). Видно, что появились 1 500 рублей, которые я не вносил. Следовательно, у меня возникла мысль, что денежные средства могли поступить следующими способами: 1. внешний перевод физ. лица, 2 внешний перевод юр. лица, 3 технический сбой. Позвонив в колл-центр, я поинтересовался, может быть, Банк предоставил мне кредитный лимит? Но сотрудник ответил, что кредитный лимит составляет 0, а на вопрос о доступном остатке ответил, что он равен 1 590 (1 592,04). Далее, я совершил расходную операцию в размере 45 долларов + конверсионная операция в размере 14,28. Я обратился на горячую линию Банка 15.06.2010, где сотрудник сообщил мне, что, скорее всего, произошел технический сбой. Я написал вопросы в интернет-банке. Посмотрел последнюю счет-выписку от 24.05.2010, где сказано, что до 23.06.2010 я должен внести 0,03 (задолженность на 24.05.2010), но в вопросе от 16.06.2010 сотрудник мне написал, что В связи с тем, что на момент совершения расходной операции от 10.06.2010 на сумму 1 499,58 руб. фактически суммы на Счете была недостаточно. То возникла задолженность по Карте в размере 1 422 руб., которую необходимо оплатить в полном размере, с учетом начисленных Банком процентов до окончания расчетного периода, т.е. до 23.06.2010. Видно, что задолженность в размере 1 422 образовалась после 24 мая. А платеж в размере 0,03 внесен до 23.06.2010. Т.е. задолженность в размере 1 422 должна войти в следующую счет-выписку. А оплата по ней предусмотрена до 23.07.2010. Со своей стороны я верну заемные денежные средства в размере 1 422. Но вот проценты в период с 08.06.2010 до того момента, пока не будет погашена задолженность, я платить отказываюсь. Т.к. технический сбой произошел не по вине клиента, а по вине Банка (Информируем Вас, что в данный период в результате проводимых регламентных работ по обновлению программного обеспечения наблюдалось некорректное отражение доступного остатка по Карте - сообщил сотрудник Банка на мой вопрос в интернет-банке).

Я в шоке. Помогите, пожалуйста. Зарегистрировалась я 7 июня в банке Русский стандарт, и подключилась к банку в кармане. Положила деньги на счет 60 000 руб. Вечером 7 июня провела все платежи на сумму 50 000 рублей в компанию за себя и за своих людей. Утром 8 июня мне пришли все смс с подтверждением, что платежи обработаны. Вечером зашла на сайт посмотреть правильность остатка - все было нормально, мой остаток был 10 000 рублей. Вечером 9 июня платежи подтвердились в кампании Эйвон, все нормально, прошли и списались. А вот 9 июня вечером захожу на сайт банка Русский стандарт, мне нужно было сделать еще несколько платежей, а там у меня в балансе - минус 41 510 рублей. Я в шоке. Звоню в банк на ГЛ - мне сказали, что это некорректность, будут исправлять, и вот сегодня уже 13 июня, а с моей проблемой еще не разобрались. Я в шоке. У меня должно на счету 10 000, а я не могу оплатить платеж, а подходит срок платежа. Говорят, что будут разбираться. Вот и подумаешь, сэкономить на % или лучше заплатить с % как положено, чем потом с таким банком в кармане поседеешь. Прочитала выше сообщения, оказывается, так нас клиентов накалывают и проворачивают наши деньги. Я вообще в шоке от случившегося. Что делать, не знаю.

7 июня на карте находилось около 55 т.р. Сделал перевод на другой банк (30 т.р.). 8 июня зашел проверить остаток средств, все нормально 25 тыс. руб. Перевод прошел. 9 июня утром срочно нужно было перевести деньги на карту сестры, хотел вернуть деньги, которые был должен. И обнаруживаю у себя на счете минус 5 тыс. руб.! Звоню в банк, объясняют это двойным списанием средств. Была ошибка, и они этим занимаются, просили проверить счет и в случае отсутствия денег перезвонить после обеда. Денег естественно не было. Звоню, просят перезвонить вечером, утром. Сейчас опять просили подождать. Они этим вопросом занимаются. Мне срочно нужны мои деньги! Мало того, что я не могу воспользоваться своими деньгами, не начисляются проценты по счету, так еще сижу на нервах уже второй день! Фактически банк украл деньги из моего кармана. А мне семью кормить, за квартиру платить и т.д. В бумажнике последние деньги заканчиваются! Без спросу фактически со счета снято 30 тыс. руб.! Платите в таком случае 10% на эту сумму плюс проценты как по потребительскому кредиту и за причиненный моральный ущерб! ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Добрый день уважаемые пользователи сайта. Про чудо банк Русский стандарт могу писать и говорить бесконечно! Наверное, повторюсь, что работают в этом банке в отделе по просроченной задолженности, мягко сказать, невоспитанные хамы! Они совершают по 100 звонков день, звоня всем! Родственникам и - внимание! – соседям. То, что они постоянно доводят до таблеток человека с больным сердцем - это норма, учитывая, что они в курсе этого, и их неоднократно просили этого не делать. Это угрозы, оскорбления. При чём угрозы насильственного характера! Они задевают самое больное - детей! При просрочке 3 месяца, они прямо говорят, что ваш ребёнок такой же конченый как и вы и бедующее его понятно - это либо тюрьма, либо наркомания! Ситуации в жизни бывают всякие, из-за чего получаются задолженности! Я сама сотрудник банка. У меня есть кредиты и в других банках, и имеются просрочки! Но ни один банк ни разу не оскорбил, ни угрожал. Общение человеческое! Банк Русский стандарт своё хамское поведение объясняет просто: Мы коммерческий Банк, поэтому с вами мы будем общаться именно так! Другого вы не заслуживаете! Граждане 100000000000000000000000000000 раз подумайте перед тем как обратиться в этот банк! В январе 2007 года оформила кредитную карту лимитом на 30 тысяч рублей. В июне месяце полностью закрываю задолженность. Мне приходит предложение увеличить лимит до ста тысяч. В тот момент как раз срочно нужны были деньги. Мы с мужем, посовещавшись, решили согласиться на это предложение. Нам сказали платёж, который желательно платить, чтобы через 2 года закрыть эту карту. Мы регулярно платили по большей сумме. После кризиса было очень туго, стали платить минималку, но с просрочками. В один прекрасный момент мне звонит сотрудник банка и говорит, что или сегодня платёж или вся сумма разом. Я спрашиваю сумму задолженности и от услышанного прихожу, мягко сказать, в дикий ужас! 97 тысяч! Учитывая, что мы больше 3-х лет платим минимум по 4500 в месяц! Это что за развод?! Не было бы так смешно, если не было бы так грустно! Я свой долг выплатила уже с лихвой! В общем, Банк подаёт в суд. Суд постановил взыскать с меня 108 тысяч. Это не поддаётся логике! 3 года с лишним взяла кредит в 100 рублей и через 3 года 108 отдать! Да это же бред! На днях иду подавать на отмену судебного решения! Ни копеечки платить не намерена! Буду судиться до победного! Я знаю, что таких счастливчиков много! Может, вместе будем бороться?

Добрый вечер уважаемые пользователи этого сайта и особенно руководители Банка Русский Стандарт! Я, являясь сотрудником банка и не предполагала, что в наше время может существовать такое ХАМСКОЕ и не побоюсь этого слова ПЕЩЕРНОЕ обращение со стороны банка, да именно Банка! Т.к. считаю, что любой сотрудник это лицо Банка, а Ваше лицо простите за выражение родом из диких 90-х как минимум. Я в шоке от того как работает отдел по просроченной задолженности: 100-200 звонков в день - это малая доля того, что я могу передать! А уж угрозы и хамство - это вообще норма!? Сотрудники звонят, как себе домой, а где, а с кем, а куда поехал и т.д. Нецензурная лексика это норма диалога для банковского сотрудника? Это я все пишу не являясь, слава Богу, клиентом этого Банка, а вот мужу не повезло в полном смысле слова, но их то это не трогает, мало того, что по телефону иногда, а чаще всего приходится выслушивать мне и свекрови, но больше всего меня беспокоит, что они намеренно доводят человека и так с давлением, так еще и усугубляют болезнь! Мало того, что после очередных звонков у свекрови и так был инсульт, так продолжают! Это как минимум бесчеловечно! Я не отказываюсь, что долги нужно возвращать, но такими способами это пахнет судебным процессом! Нисколько не преувеличиваю, т.к. при диалоге с сотрудниками банка как минимум было нарушение одного закона о разглашении банковской тайны и не считая всего остального... Ситуации в жизни у людей бывают разные и не всегда получается вовремя заплатить, но критичных просрочек по пол года и более не допускали, а все выше описанное я испытала в полной мере на себе, в тот момент когда была допущена ПЕРВАЯ! просрочка. ТАК ЧТО ЛЮДИ ОДУМАЙТЕСЬ! НИ НА ШАГ в Банк Русский Стандарт. А я в свою очередь не остановлюсь на данном отзыве... Всем всего хорошего.

Господа из Русского Стандарта... Хочу заметить, что информация о вашей карте классик размещенная на вашем сайте http://www.rs.ru/cards/rs_classic/ а точнее строка Льготный период кредитования на покупки и снятие наличных до 55 дней… не соответствует действительности. Как обладатель данной карты могу сказать, что на снятие наличных льготный период не распространяется. Также, сейчас позвонил в банк, ради интереса, представился, говорю: Я обладатель такой-то карты, хочу снять наличку в кредит, возьмут ли с меня за это процент?. Отвечают (девушка): Не возьмут. Очень удивившись (всегда брали), спрашиваю, а льготный период (55 дней) будет? Да, отвечают, будет конечно. Узнав, что я уже деньги с данной карты снимал и ни льготного периода, ни беспроцентного снятия не получилось, девушка очень удивилась, и, затребовав номер карты, минуты 3-4 с кем-то консультировалась. После чего сообщила, что по моему тарифному плану оно вот так. Мне, почему-то кажется, что подобный подход - да, пользуйтесь смело, всё будет бесплатно... Что? Уже пользовались и попали на бабки? Ну, так надо было не нас слушать, а внимательно договор на 30 страницах читать, особенно ссылки мелким шрифтом - серьезному банку не к лицу...

В декабре 2009 открыл вклад Русский стандарт - Максимум. При открытии вклада обещали подписку на Комсомолку-толстушку (на полгода). Несколько раз звонил в банк, интересовался, почему не приносят газету. Меня уверяли, что начнут приносить в период март-май, однако, до сих пор я газету не получаю.

Здравствуйте! Крик души! Уже который месяц нормально не работает единственный банкомат на выдачу наличных в городе Калуга. За неделю один раз удается снять деньги. Это нормально? Сколько это будет продолжаться? Когда банкомат будет нормально работать? Случайно застал обслуживающий персонал банкомата, они обещали все исправить, но дальше обещаний дело не сдвинулось. Пожалуйста разберитесь в данном вопросе!

Сначала цитата. Вопрос: В нашем городе остался (раньше было больше) всего один банкомат БРС. И только с функцией приёма денег, что жаль, конечно, но и это не самое страшное. Около месяца не работает и этот последний оставшийся банкомат. Это уже страшнее, но не самое страшное. Что же самое страшное, спросите Вы? Да то, что банку наплевать на клиентов, и неизвестно когда, в какой момент банк подставит своего клиента окончательно. Вы не согласны? Тогда посмотрим, что Вы ответите. Итак: город-курорт Кисловодск, где не только местные жители, но и множество отдыхающих, могли бы пользоваться услугами Вашего банка. В том случае, конечно, если бы эти услуги предоставлялись. Было два банкомата. Один сломался, исправить не посчитали нужным, — остался один работающий, по адресу пр. Победы 6, сеть магазинов Мир, второй этаж Универсама. На первом этаже этого здания располагаются другие торговые учреждения и, кстати, несколько банкоматов других банков. В январе этого года стало совершенно ясно, что магазин Мир будет закрываться. Судя по тому, что БРС закрыл свою точку продаж в этом магазине, банк тоже прекрасно это понимал. В мае магазин закрылся, соответственно банкомат БРС стал полностью недоступен. И вот я, раз банк сам сообразить не может, уже около месяца пытаюсь внести предложение банку: перенести банкомат на первый этаж этого же здания. Звонил по номеру 8(800)200-32-03, ответили, что предложение принять не могут, следует обращаться в офис банка. В другом городе офис, однако выбрал время, съездил. Сказали, что следует с такими предложениями звонить на горячую линию. Звонил на 8(800)200-62-00. Ответили, предложение моё никуда передать не могут, что следует мне лично обратиться в офис. Рассказал им, что был уже там, что они звонить сказали. Тогда ответили, что они call-centre, а не горячая линия. Номер горячей линии назвать не смогли. Вот, Арвидас, и скажите, пожалуйста, нужны ли клиенты банку? Ваш ответ многое покажет. M_rt (Кисловодск) · 02.06.2010 18:27 Ответ: Уважаемый Клиент! К сожалению, банкомат — это техническое устройство, которое временно может находиться в нерабочем состоянии по причине ремонтных/профилактических работ. Рекомендую в дальнейшем, когда Вы решите воспользоваться приемным банкоматом, обратиться в Call Центр Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) и уточнить информацию о работе интересующего Вас устройства на текущую дату. В текущий момент Банк предлагает разнообразные способы оплаты задолженности по Договору. Ознакомиться и подобрать наиболее удобный для Вас способ Вы можете на официальном сайте Банка www.rsb.ru или при обращении по телефону круглосуточного Call центра Банка. Одной из основных задач Банка, является улучшение качества обслуживания Клиентов, поэтому Ваше мнение для нас крайне важно. В дальнейшем оставить свои пожелания/предложения о работе Банка Вы можете по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). С уважением, Арвидас Алутис Теперь пояснения. Суть претензии не в том, что стал недоступен последний в городе банкомат, а в том, что никто в банке до сих пор (месяц уже пытаюсь объяснить!) не уяснил суть моего предложения.

02.06.10 пришла в дополнительный офис Уральский, чтобы досрочно заплатить кредиты и закрыть все счета в банке. Очередь я заняла в 19-25. К 20-00, когда очередь продвинулась на 1-го человека, я попросила заместителя директора доп. офиса выйти и помочь менеджерам обслужить клиентов (в этот момент в зале работало 3 менеджера, при это одна из них постоянно куда-то уходила, а очередь - примерно человек 10). На мою просьбу зам. директора ответила, что у нее есть свои дела, и ей некогда обслуживать клиентов. В 20-45 случилось чудо - подошла моя очередь. Но тут досада - менеджер говорит мне, что сначала надо полностью оплатить кредиты, потом подойти к ней, показать квитанции об оплате, и только потом она сможет принять мое заявление. Муж пошел оплачивать кредиты, а я попросила распечатать заявление на закрытие карты, по которой задолженности у меня нет. Девушка начала рассказывать, что заявление сложное, его надо о руки заполнять. И вообще, в БРС в 21-00 программа блокируется и они больше ничего сделать не смогут (бред!). Когда менеджер наконец-то распечатала мне заявление и я начала его заполнять, она мне заявляет - вы пишите заявление, но я его не приму, приходите завтра. Я ушла, поблагодарив за превосходное обслуживание, а за мной был клиент - вкладчик БРС, его обслужили (чудо - и программа не заблокировалась!). Такого хамства и пренебрежения клиентами я еще нигде не видела!

Четвёртый месяц имею карту Банка в кармане. Ни одного процента на остаток средств начислено не было, хотя обещали десять годовых. Специально ждал 1-го числа - вдруг хоть сегодня начислят. Щас, размечтался! Завтра же все деньги из Банка в кармане сниму и положу в другой банк, где честно платят.

26 марта получила кредитную карту на сумму 30 000 рублей. 30 марта я ей воспользовалась (частично), и это было первый и последний раз. Остальную сумму украли. Писала заявление в банк, чтобы они выяснили, кто снял деньги с карты, с приложением заявления из милиции, так же заявление на перевыпуск карты, в связи с утерей. Милиция в возбуждении уголовного дела отказала, сейчас мы это обжалуем, но тема не об этом. Из банка звонили один раз, обещали провести расследование, но, ни ответа, ни привета не последовало далее. Спустя пару дней, после инцидента, я иду в банк, чтобы погасить долг по своей второй карте, этого же банка, оказывается, что банк по своей инициативе заблокировал все действия со мной и оплатить долг я не могу, по телефону посоветовали обратиться в отделение банка, а пока погасить по номеру договора. Так и поступаю, погашаю полностью долг. Но не понимаю, почему ее заблокировали? Звоню на Сведлова 34, говорят, приходите, карта готова (которую украли). Приезжаю, стою в очереди 1,5 часа, мне говорят, банк передумал восстанавливать вам карту. Думаю ну ладно, погашу по номеру договора. Потом меня давит жаба, что с меня сняли годовое обслуживание, а попользовалась я ей ОДИН раз, т.е. не прошло и месяца. Пишу претензию в банке, типа зачем выдали карту, если заблокировали через пару дней навсегда?. Мне звонят, сообщают, что имеют право, что вот захотели и всё тут. Ладно, забиваю, думаю, оплачу. 19 апреля мне приходит счет выписка, о том, что я должна 32,082 рубля (лимит карты + комиссия за снятие наличных), и написано, типа вы можете воспользоваться льготным периодом и не платить процент за пользование, если оплатите до 13 мая. 13 мая звоню в банк, спрашиваю, сколько я буду должна 14 числа, не могу 13 оплатить, мне называют сумму в 33,599, + примерно по 30 рублей за каждый день. Меня это устраивает, спокойно не плачу, думаю, ну недельку потерпит, ничего страшного. 18 мая прихожу в банк, чтобы погасить весь долг, и, что вы думаете? Они называют мне сумму в 35 972! Я спрашиваю, откуда такая цифра? Мне говорят, что для меня составлена заключительная счет выписка, и погашать я должна теперь не минимальными платежами (10 процентов от полной суммы), а прям ДОЛЖНА, и ОБЯЗАНА ВСЮ + проценты на два месяца вперед, а это на 2 072 рубля больше, чем я должна заплатить. И ЕСЛИ я не погашу, то будет процент 0,2 каждый день! Афигеть, а если бы я миллион взяла, вложила в бизнес, рассчитывала погасить в течение года, согласно договору, и они мне так же перед фактом поставили, что мол, чтобы прям завтра погасила, ничего не знаем! + Смотрите в счете выписке еще один косяк. Они включили мне пункт перевыпуск карты - 300 р. Я им говорю: - Так карту вы мне не дали! - Так банк-то ее выпустил! - И чё? Вы же мне ее не дали, заблокировали доступ. - Так банк-то ее выпустил! - :suxx: В общем, большей тупости и хамства я еще не встречала! Написала очередную претензию, толку, похоже, будет ноль, как обычно, они уверены в своей правоте на сто процентов. Скорее всего, так и есть, у них договор, как война и мир, мне кажется, что все эти моменты прописаны у них. И всё же, готовлю документы в суд. Кто сталкивался с подобными историями, поделитесь опытом. Постаралась описать как можно кратко, сколько ЧАСОВ я потратила на выяснения по телефону и разбирательства в банке, даже представить страшно. Девы в банках - сотрудницы кивают головой, что поведение банка действительно не правильно, но поделать ничего не могут. А кто может? Здесь можно посмотреть счет выписку: http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=72&i=137958&t=137958

Пользуюсь продуктом Банк в кармане. 23.12.2009 возникла необходимость снятия наличных денег. В двух банкоматах, установленных в единственном известном мне отделении, наличные деньги отсутствовали. Пришлось снять через кассу. Потом выяснилось, что взяли комиссию за снятие денег. Написал обращение с просьбой вернуть комиссию - через банкомат (без комиссии) я деньги не мог снять по вине банка. Обещали ответить на указанный в обращении адрес в течение месяца. Ответа нет и по ныне...

Добрый день. Хочу всем напомнить о моменте, который при выдаче кредитки работники умалчивают (по крайней мере, мне девушка рассказывала полчаса обо всем, кроме этого). А он следующий. Комиссия за выдачу карты не попадает в льготный период (т.е. вы автоматом попадаете на % за пользование этим кредитом). Причем она списывается 1 числа следующего месяца. Т.е чтобы платить мин % за этот кредит вы должны закинуть деньги именно 1 числа, тогда с вас возьмут % только за 1 день пользования этим кредитом. Мелочь вроде, но для меня была неприятна. И дело не в сумме %, а в сокрытии этой инфы. И банк мог бы эту сумму также включить в льготный период или брать сумму за обслуживание сразу, чтобы не было этого неприятного осадка. А так пока вроде ничего криминального не было. Есть плюсы - много банкоматов с функцией приема наличных, есть минусы - карта не всегда проходит в интернет платежах (почему - не разбирался, просто оплачивал картой другого банка).

Прогуливались сегодня с женой по М-видео и, проходя мимо игровой консоли PS3, решили первый раз в жизни взять потребительский кредит на мечту детства. Подошли к стойке для оформления кредита, был всего лишь единственный работник... о Боже... за что же ты нас наказал, почему это был сотрудник Русского Стандарта?! Решил оформить кредит на себя... кстати, сумма кредита 23 000 руб. Дал свой паспорт, начали заполнять анкету, через 10 минут выяснилось, что кредит можно оформить с 23 лет. Решил оформить на жену, т.к. она проходила по возрастному критерию. Во время заполнения анкеты высококвалифицированный работник банка много переспрашивал, все время бубнил что-то под нос себе, общался по мобильнику. В общем, кое-как заполнили эту злосчастную анкету. Стали проверять, оказалось, что я женат на мужике с отчеством Сергеевич... Субботний вечер становился все интереснее. Анкету нужно было исправлять, но, к нашему сожалению, сотрудник банка не знал, как это сделать. После долгой консультации по телефону, нам предложили заново заполнить анкету. И вся эта мука повторилась заново. И наконец-то нам распечатали анкету без ошибок. Уже собрались подписать, как вдруг что-то куда-то не отправляется - система не работает! Просто нельзя же было проверить эту систему сначала... И тупая улыбка работника предложила прийти и оформить кредит завтра, без всяких извинений. После такого, желание брать кредит пропало начисто. Оно пропало еще после распечатки первой анкеты, но мы люди терпеливые... В общем, надеялся провести вечер за игрой в PS3, а получил массу неприятных впечатлений. Огромное спасибо, Русский стандарт.

Как следует из заголовка, я уже выставлял этому банку 2, но теперь появилось сильное желание понизить оценку на пару пунктов. Эх, жаль, что ниже единицы не опустишь. Суть новой истории в следующем, я с друзьями отправился провести остаток майских праздников в славный город Санкт-Петербург. Взял с собой энную сумму наличности, прямо скажем не большую, но достаточную, чтобы хватило на дорогу и мелкие расходы. Зачем лишний раз в кошельке деньги возить? Решил, что остальную сумму я сниму по прибытии. Заранее проверил на официальном сайте банка информацию о местонахождении банкоматов и времени их работы. Так как я планировал остановиться на Васильевском острове, то и выбор мой пал на единственный находящийся там банкомат, расположенный по адресу. ТЦ Шкиперский Молл. Малый ВО пр-т, 88 лит. А. Порадовала информация, что там же присутствует касса, а значит, я без денег не останусь, даже если банкомат не исправен или пуст. И вот случилось, денег за арендуемую мной квартиру попросили немного больше чем я планировал. Ну, так ничего - я же знаю волшебный адрес. Беру хозяина квартиры, ловлю такси и мы всей честной компанией отправляемся в вышеозначенный торговый центр. По прибытию я действительно обнаруживаю аж целых два банкомата, но к моему немалому разочарованию оба они работают только на прием наличности (что как я потом вспомнил вполне в духе этой организации) Денежки то мы забирать любим, а вот отдавать... Ладно, берем себя в руки, ведь где-то есть еще и касса. Ловим первого попавшегося сотрудника центра (уборщица) интересуемся. Ответ отрицательный. ОК, возможно сотрудник, что-то путает. Выцепляем охранника и, что же он нам сообщает - да действительно, когда-то давно тут было аж, целое отделение, но потом кризис-шмизис, оптимизация расходов и как результат от былого могущества остается два денежных пылесоса, все остальное исчезает в неизвестном направлении. Звоним в банк. Вопрос: - Можно ли снять деньги по такому-то адресу. - Можно. - Точно. - Точно. - Но я не нашел. - Ищите. Нахожу администратора торгового центра, не помогает. Сложно искать черную кошку в темной комнате, особенно если ее там нет. Опять звоню в банк, теперь уже с вопросом, где еще есть банкоматы. Вкратце объясняю ситуацию. - Девушка, скажите, где на Васильевском острове можно снять денег? - Минуту.., на Васильевском острове нигде. - А где могу? - Можете снять по адресу ТЦ Шкиперский Молл. Малый ВО пр-т, 88 лит. А. - Вы что издеваетесь? (ОК. допустим, девушка не знает названия районов) Я же сказал, что нахожусь тут, и тут банкоматов на выдачу нет. - Нет, есть. - Нет, нет. - А я говорю есть. - Ок, дайте мне адрес другого близлежащего автомата. - Я не знаю какой близлежащий. - По карте посмотрите. - У меня нет карты. - Она есть у вас на сайте. Я там смотрел. - Минуту... Еще минуту (минут десять). Можете снять там-то. - Там точно могу, или как здесь? - Не знаю. - Где я могу оставить претензию? - А у вас есть претензия? Езжайте в отделение банка. - До свидания. Как результат. Деньги в Питере снять с этой карты мне так и не удалось, желания кататься на такси по всему городу, было крайне мало. Деньги пришлось занимать (кстати, на такси тоже). Информацию на сайте так и не исправили (я сомневаюсь, что за эти дни туда вернули и кассу и банкомат). Так что твердая единица. Справедливости ради надо упомянуть, что за пару недель до этого один такой банкомат в Воронеже сожрал у меня 15 000, чек не выдал и деньги на счет не зачислил. Пришлось писать претензию. В результате их на счет мне перевели, причем в относительно приемлемые сроки (ни как обещали через 45 дней). Но тут они лишь исправили свою ошибку и поэтому оценку за это повышать не буду. Кстати исправили тоже не до конца (проценты за те дни пока рассматривалась жалоба никто начислять и не собирался). Хорошо, что вносил купюрами по 500, а не по 5 000. А то бы 150 000 зависли, а проценты за них бы прикарманили.

Добрый день! Хочу отметить работу отделения в г. Новосибирске, на ул. Ленина 52. 12 мая 2010 около 12:00 я пришёл в отделение, чтобы поменять карту по истечении срока действия. Занял очередь. Когда подошла моя очередь, парень, который занимал очередь за мной, попытался пройти вперёд меня. Когда я при сотруднице банка пояснил ситуацию, мне нужно поменять карту, она ответила, что этот парень пройдёт и сказала, что люди для получения новых карт проходят без очереди. И парень, который пролез вперёд меня, с одобрения сотрудницы банка, сел и начал работать с сотрудницей. Прошло ещё 2-3 минуты, и тут подошла ещё одна женщина, которая не стояла в очереди. Цель этой женщины была такая же, как у меня – поменять карту в связи с истечением срока действия. Всё та же сотрудница банка улыбчиво встретила её и сказала, что она пройдёт после того, парня который занимал за мной очередь – а оказался впереди. Когда же я возразил сотруднице, что я жду в очереди уже целый час и – если вне очереди проходят только клиенты на получение новых карт – то почему эта женщина, с таким же вопросом как у меня, проходит вперёд меня. Она ответила, что если мне не нравится, что я стою в очереди, а люди идут вперёд меня – то мне нужно обратиться к управляющему. Когда, без лишних эмоций, я сообщил управляющему о ситуации и сказал, что очередь нужна для того, чтобы люди в ней стояли и что моё рабочее время стоит денег. Тот сказал: К нам все идут, нам трудно справится с ситуацией, и вместо того, чтобы заниматься своёй работой по управлению отделением и всячески благоприятствовать формированию лояльности клиентов - ПОСЛАЛ меня в офис – на Достоевского. Я ответил, что у них в отделении очень отвратительное обслуживание. Он возразил . Я в прошлом сотрудник банка и знаю многое об операционной деятельности и кредитовании, очень лоялен к окружающим и сдержан. Чтобы вывести меня из себя – это нужно постараться. Сотрудникам отделения по адресу: г. Новосибирск, Ленина 52 – это удалось.

Описываю простую жизненную ситуацию. 7 часов вечера 7 мая. Пятница. Отличная погода. На дачном участке. Только собираюсь опробовать новую лопату (с эвкалиптовым черенком) - звонок на мобильный. Номер московский - +7-495-258-67-58. Здравствуйте, имя отчество... У Вас есть кредиты в Русском Стандарте? ... Что же Вы не платите (в общем, достаточно эмоционально начинает девушка нагибать) и т.д. Пытаюсь объяснить сначала ласково, что никаких карточек, кредитов и т.п. с Русским Стандартом у меня последние четыре года нет. Девушка не понимает - ещё больше начинает бормотать про задолженности, неплатежи и всякую хрень. Интересуется давно ли у меня телефон, несет какой-то бред про звонки с моего мобильного в октябре прошлого года. Я, понимая, что меня не хотят слушать - начинаю тупо орать и требовать соединить меня с начальником. В общем, кончилось (как я считал) тем, что фразой иди ты (причем без мата) бросаю трубку. За минуту успокаиваюсь и начинаю думать, что меня просто кто-то разыграл - даже неловко, что повелся на такую фигню. Тут опять звонит телефон и та же девушка (но с другого номера +7-910-454-08-99) начинает загибать пальчонки: да ты кто такой - как со мной разговариваешь - да я тебя найду. Тут я охренел. Сотрудник мало того, что не умеет работать, испортила в праздник настроение - да ещё и угрожает. Звоню по определившемуся у меня мобильному номеру - трубку не берёт. Звоню по определившемуся у меня московскому номеру - действительно Русский Стандарт. Объясняю ситуацию - прошу соединить с той девицей из отдела урегулирования (или как-то так). Посылают. Прошу начальника. Посылают. Начинаю грозить жалобой в Ростехнадзор и Центробанк. Даёт номер многоканального телефона 8-800-200-62-04. Объясняю ситуацию. Пытаются послать. Настаиваю. Пробивают информацию по мне - никаких кредитов на мне не числится. Требую наказать или жду извинений. Вроде бы записывают информацию и обещают после праздников позвонить и провести расследование. Праздники прошли, наступили будни. В общем, жду, господа банкиры комментариев.

г. Таганрог. Все банкоматы не работают четвертый день. На вопрос, когда заработают - промямлили, что-то нечленораздельное.

4 мая закончился срок действия вклада. Позвонил, заказал деньги на 5 мая - все рассчитал. Сегодня звоню узнать, можно ли забирать - в ответ: Деньги сможете забрать только завтра, 6 мая . Очень неприятно, что из-за непонятно чего (жадности банка, или еще каких других факторов) приходится подстраивать свои планы под их возможности (у них ведь еще очереди ОМГ). Ну что ж, пользуйтесь еще один день моими деньгами - коль совсем никак. P.S. Услугами банкомата принципиально не хочу пользоваться, т.к. наслышан об особенностях этих машин...

Был клиентом банка достаточно долго - где-то в 2000-x брал потребительский кредит, погасил. Затем пришло по почте письмо с картой, которую надо активировать – активировал, пережил перевыпуск карты. Решил, что пришло время восстановить кредитный лимит на карте и возможно закрыть карту – вот тут-то начались “чудеса”. Надо сказать, что банк с этого года прекратил рассылку выписок по счету, заменив их SMS рассылкой – что в принципе не плохо. Ну а теперь небольшая история о том, как я восстанавливал кредитный лимит. В феврале 2010 года мне предлагалось заплатить мою задолженность в Сумме 4508,04 руб. до 8.03.10 или внести минимальный платеж в сумме 2 000 руб. Я оплатил 4 510 руб. Соответственно в конце февраля - начале марта пришла SMS с суммой платежа 127,72 руб. - оплатил 130 руб. На этом история с SMS прекращается до 28.04.10. 28.04.10. пришло SMS следующего содержания: Р**** Р****! Если Вы еще не погасили задолженность по карте****1, необходимо срочно произвести оплату в размере 1,59 руб. ЗАО “Банк Русский Стандарт”. Соответственно поехал в Банк прояснить ситуацию. В разговоре с оператором выяснилось, что Банк начислил 24.04.2010 штраф 300 рублей за пропуск очередного платежа в сумме 1 рубль 59 копеек (1,54 основной долг + 5 копеек проценты за прошедший период). Понятно, что ситуация неприятная – но как говорят, надо внимательно читать договор с банком - 28.04.10 я оплатил банку 310 руб. (с запасом от всяких неожиданностей). В этот же день написал письмо с сайта Банка с просьбой прояснить ситуацию – правда, ответа пока нет. 29.04.10 закрыл кредитную карту и на всякий случай взял СПРАВКУ о том, что на 28.04.10 у меня нет задолженности перед ЗАО “Банк Русский стандарт”. В итоге, что мы имеем? 3.05.10 опять получаю SMS следующего содержания: Р**** Р****! Если Вы еще не погасили задолженность по карте****1, необходимо срочно произвести оплату в размере 1,59 руб. ЗАО “Банк Русский Стандарт”. И 4.05.10, и 5.05.10 то же SMS. Похоже опять должен... Вывод: если очень нужны деньги, то можете рискнуть. Но будьте очень внимательны. Моя оценка 2.

Регулярно звонят и на мой мобильный и на домашний телефон, а также на телефоны родственников какие-то люди, представляясь Банк Русский Стандарт. Интересуются, знаю ли я некоего человека, который должен, что-то этому банку. Якобы он оставил мой телефон для связи, хотя этого не было. Но, так как я брал в РС кредит, и благополучно его возвратил, то мои анкетные данные у них есть. Я признаю, что человека я знаю, после этого настойчиво требуют информировать его о том, что он должен банку. На связь он с ними не идёт, но я-то за его проблемы не отвечаю. Хамят мне, угрожают, что придут ко мне с участковым! Что за бред? Причём здесь участковый? Причём здесь я и этот человек?! Выговаривают мне, как будто Я им денег должен. Сейчас уже и не разговариваю с ними, кладу трубку. Задолбали! Вот некоторые номера телефонов, с которых были звонки: +7-343-291-01-57, +7-912-280-00-27.

Я совершенно не ожидал такой жуткой подлянки от РС, но выяснилось, что порядки в нем хуже, чем в Сбербанке! Летом собирался съездить за границу к родственникам, начал заранее копить деньги. Заранее узнал, сразу ли мне отдадут мой депозит, ответили, что сразу (узнавал в справочной службе). Ага! Вчера утром забронировал авиабилеты по специальной цене, благодаря чему я мог сэкономить очень приличную сумму, порядка 7 000 рублей, срок на оплату мне был дан всего несколько часов, до 16:00 того же дня. Побежал в отделение РС, чтобы досрочно востребовать вклад. Вот тут-то и выяснилось, что деньги они мне отдадут не сразу, а только на следующий день. Отлично! Браво! Спасибо большое. Теперь я сижу все лето дома и никуда не еду, потому что не в состоянии потратить на свою поездку больше.

В свое время открывал депозиты в банке и брал потребительский кредит - все было хорошо... По этим операциям претензий нет - все четко и со знанием дела... НО! В один прекрасный день получил на почтовый ящик конверт от Русского Стандарта, в который была вложена карта Американ Экспресс с кредитным лимитом 20 000 рублей. Учитывая ненадобность указанного продукта, кредитной картой не пользовался и ДАЖЕ НЕ АКТИВИРОВАЛ ЕЕ... В декабре 2009 года на мой номер телефона пришло уведомление от Русского стандарта, что услуга SMS-оповещения для карты Американ Экспресс составляет 50 рублей в месяц... В этот же день позвонил в Американ Экспресс (тел + 7-495-543-97-97) с вопросом - будут ли списываться деньги с не активированной карты, на что получил отрицательный ответ. Вместе с тем, сегодня (21 апреля 2010 года) в 15:00 принял звонок с номера + 7-495-258-67-58, в котором сотрудник банка Русский Стандарт объявил, что по карте имеется задолженность в размере 300 р. с требованием ее скорейшего погашения. На мои вопросы о причине и обстоятельствах образования задолженности был послан в справочную службу. Я перезвонил по номеру + 7-495-543-97-97, где оператор Акимова Марина Валерьевна предложила посетить ближайший офис Русского Стандарта и написать заявления об аннулировании карты Американ Экспресс. Вопрос - почему я должен писать заявление о том, на что я не давал своего согласия? Карта Американ Экспресс я не просил, в связи с чем, расцениваю действия Русского Стандарта как явное навязывание услуг по СМС оповещению, а задолженность - НЕПРАВОМЕРНОЙ! Надеюсь, что представители БАНКА разберутся в сложившейся ситуации и снимут необоснованные и незаконные требования о погашении сомнительной задолженности... С уважением, М.Александров.

Уже полгода как банк РС терроризирует меня. Ну не справляюсь я, опаздываю с платежами. Не требую ни от кого, ни сожаления и ни всяких типа а не надо был брать. Надо было - взял. Работал - платил. Нет теперь работы - стараюсь платить, не всегда получается. Короче. Задолбали звонками, угрозами! Не понимают они, что чем больше звонят, тем меньше хочется с ними расплатиться. Не важно. Подъехал я в сотовую компанию, продиктовал все номера телефонов, с которых мне угрожали. Теперь они в чёрном списке. Рекомендую и публикую. 495-2586758 916-8169134 916-2940135 910-4540734 915-1998061 916-8162673 495-7803254 916-3659523 916-5829029 916-5828954 917-5027291 916-5829083 916-3598023 985-7226682 906-0624374 916-9900543 916-5823855 915-1998060 916-2011573 910-4540750 Эта информация больше полезна РС, т.к. после занесения их в черный список более-менее платежей стало побольше. Так что если есть комментарии - пишите. Можете дополнить список.

Открыл себе пакет услуг Банк в кармане, так как понравились тарифы, в т.ч. по вкладам и интернет-банку. Первый минус банк заработал через 10 секунд после того, как я поставил свою подпись под несколькими документами. Операционистка протянула мне мною же подписанное заявление без каких-либо отметок со стороны банка. Была удивлена просьбой расписаться и поставить печать на единственном документе, который есть у меня, и который устанавливает наши с банком правоотношения. Потом мне объясняли, что я присоединился к оферте, опубликованной на сайте или, что-то близкое к этому. Показывали непонятно какую выписку из какого-то приказа - список документов, которые банк соизволяет заверить печатью (в кавычках, ибо над тем списком документов не стоял заголовок, полный текст приказа я тоже не видел (да и не просил)). Печать так и не поставили. Посредством интернет-банкинга все-таки решился открыть вклад. Отдельного упоминания заслуживает плохое представление информации о вкладах. Предлагаю банку основную информацию о вкладах (ставка, срок, мин. сумма, возможность доп. взносов, снятий, условия пролонгации) представлять в табличном виде (для специфических условий есть сноски и графа Примечания). А N-страничный документ сделать вспомогательным источником информации. Ведь в текущей версии этого документа для того, чтобы узнать, например, возможность доп. взносов, нужно просмотреть более страницы текста, относящейся к интересующему вкладу. В таблице это будет + или - в соответствующей графе. Мой опыт показывает, что банку Русский Стандарт, нет, не можно, а НУЖНО доверять. А если не хотите, то на два часа пожалуйте в доп. офис. Две недели назад, 30 марта, обратился в ДО Савеловский, Москва, для получения подтверждения заключенного между мной и банком договора (согласно 834 ст. ГК РФ для договора банковского вклада предусмотрена письменная форма, поэтому я хотел получить письменное доказательство заключения договора). Я попросил операциониста выдать мне подписанный и скрепленный печатью документ, в котором были бы прописаны существенные условия моего договора вклада. Пробыв в отделении около часа, я получил только справки о наличии счета и остатке на нем без указания ни ставки, ни срока вклада, ни возможности доп. взносов. Начальник доп. офиса (могу ошибаться, бейджик не читал, но это точно не был операционист, который сидел за одним из столов на момент моего прихода в офис) сказала, что, может быть, получится распечатать договор. Однако могут возникнуть проблемы, так как вклад открыт через интернет. Так как время близилось к закрытию, я попросил работников к следующему своему приходу (через неделю) разобраться, как выдать мне требуемый документ. В случае, если выполнить мою просьбу штатными средствами невозможно, попросил позвонить, чтобы я мог подготовить письменное требование к банку и без лишней потери времени вручить его под роспись на своем экземпляре. Шестого числа попасть в банк не получилось. Хотел позвонить в тот доп. офис, но колл-центр с офисами не соединяет и сведениями об их телефонах не располагает. Вчера, 13.04, пришел в тот же офис. Так как никаких звонков не получал, то наивно полагал, что мой вопрос - дело пяти минут. Ага, конечно. Только при мне стали, куда-то звонить, потом сказали, что из-за заключения договора через интернет, распечатать договор они не могут (напоминаю, что просил позвонить), но они могут выдать Справку о заключении договора банковского вклада дистанционно с использованием Интернет-банка. Посмотрев бланк этой справки, я сказал, что меня такая справка устроит. Вопрос представителю банка: Такой вид справок - нечто новое в документообороте Русского Стандарта?. Ведь именно это я и просил изначально (договор, конечно, подходил бы идеально, но я с самого начала говорил, что меня устроит и справка с перечисленными основными условиями вклада)! На заполнение этой справки ушло много времени (около получаса, а то и больше). Второй вопрос: Позвонить, предложить такую справку и заранее ее заполнить не позволяют корпоративные стандарты?. Предупреждая вопрос о том, что клиентов много, все телефонные номера не запомнить, скажу, что я не убежал из офиса, бросив: Позвоните мне, а дождался четкого и внятного: Да, конечно. Если операционист и второй работник (вроде, начальник доп. офиса) не запомнили за час работы со мной мою фамилию, могли бы еще раз попросить паспорт и записать ФИО и № паспорта или сразу записать номер телефона. Нужно отметить, что, несмотря на отдельные недостатки в работе вышеуказанных сотрудников, они были вежливы, принесли извинения. Поэтому прошу банк их серьезно не наказывать. Однако по результатам ответов на поставленные два вопроса, какие-то меры принять может быть придется. Еще хотел бы отметить несколько моментов по поводу обслуживания в данном банке. В этом офисе я вспомнил, что такое очередь в банке. Отвык от этого феномена за время обслуживания в других банках, лезть без очереди (как вкладчик), как-то некультурно, что ли. 10-минутное время дозвона до службы поддержки тоже не радует (иногда возникают вопросы, которые ночью не решишь - пример см. выше (набирал несколько раз в течение дня, пришлось ждать положенные 10 минут)). Интернет-банк функционален, с одноразовыми СМС-паролями, но сыроват: были ошибки на странице открытия вклада (если менять вид вклада и валюту, иногда ставка не обновлялась). Страница с выпиской до первой выписки вообще не выдерживает критики (например, вместо текущей страницы с незаполненными полями поместите фразу Ни одной выписки пока не сформировано), не помешает возможность получения выписки по произвольному диапазону дат. Хорошо, что для идентификации достаточно 3 из 5 цифр кода, да и те не по порядку. Радуют также тарифы Банка в кармане.

8.04.2010 г. в отделе банка в Зеленограде по адресу корп.1824 час простоял в очереди, работало три операциониста, вернее один, а две других отдыхали. Одна на перекуре, другая взяла клиента отправила в кассу, сама потерялась на полчаса, тот клиент после кассы ждал её ещё минут 15. Что за крики: Следующий!. Сидят без клиента, глазки строят, люди стоят, через 5 минут о них вспоминают и кричат: Следующий!, прям не в банке находишься, а в поликлинике! Бардак!

Я не брал кредитов у Русского Стандарта. Не пользовался их изумительной кредиткой. Нет, беда подкралась незаметно. В виде девушки за стойкой в аэропорту Домодедово. На стойке была надпись American Express, а у девушки анкеты с заявлением на карту. Я слышал, что в США владельцам данной платежной системы многие торговые точки предоставляют скидки. Слышал о том, что с этой картой рент машины во многих известных конторах обойдется дешевле. Да и само название манило своим очарованием. Заполнил я анкету на выпуск карты и через три недели курьер доставил мне ее на дом. Было это летом 2006 года. Установленный мне кредитный лимит в 30 000 руб. меня вполне устраивал. И начал я юзать карту, грея себя мыслью о значительных скидках и бонусах. Кстати, к карте прилагался каталог с указанием мест в Москве и Питере, где возможны скидки по ней. Но не приглянулись они мне своей гламурностью. В салоны красоты я не хожу, а предприятия общественного питания и питья, где предлагались скидки, отличались крайней не бюджетностью. Ладно, сказал я себе. Оторвемся на рентовальных конторах и гостиницах в Европе. Но и тут меня ждал облом. Ни AVIS, ни HERTZ, ни Betacar никаких скидок держателям этой карты не предоставляли. Ни в Германии, ни в Польше, ни в Нидерландах, ни в Испании. Не проявили интереса в предоставлении скидок ни Booking.com, ни Asiarooms. Сингапурский отель Marina Mandarin, так же не порадовал , как впрочем и бангкокский Софитель и варшавский Интерконтиненталь. Единственное место, где мне удалось сэкономить 10% от счета, был Старбакс в Бангкоке. Но это все лирика... Мест, где Вы реально можете получить преференции по этой карте не так уж и много. И по преимуществу они расположены в Северной Америке. В нашей стране эту карту принимают не везде, что тоже не совсем удобно. Короче, в январе 2007 года я решил сдать карту. Подъехал в отделение на Ветошный пер. и попросил посчитать задолженность.17 100 р. - ответили мне, выдав заключительный счет-выписку. Сдал я карту, заплатил в кассу требуемую сумму и распрощавшись вышел в метель. Прошло три года. И решил я поинтересоваться в НБКИ, о своей истории кредитной. Каково же было мое удивление, когда оказалось, что я являюсь злостным должником РС . Бросился я в ближайшее отделение, отстоял очередь и узнал следующее. Оказывается, через неделю после заключительного счета-выписки, банк выставил мне к оплате еще 400 рублей, каких-то процентов. Которые за три года, превратились с пенями и штрафами, в 23 000 рублей. При этом, никто их с меня и не требовал. Ни писем ни звонков за эти три года я не получал, хотя ни адрес ни телефон за три года не менял. Они что, ждали, пока сумма вырастет до 100 000 руб.? Кроме того. В их базе данных, почему-то вместо Ленинградского шоссе, на котором я живу, значится какой-то Ленинградский шлях. Взял я тайм аут на раздумье. Сижу и думаю - платить или послать РС в пеший эротический тур. В суд, т.е. Тем более, что никаких требований о погашении долга до сих пор нет. И телефон молчит, и пуст почтовый ящик.

У меня была дебетовая карта этого банка, я приехала ее закрывать в офис на Ленинском проспекте (СПб). Отдаю паспорт, пишу заявление - стандартные процедуры. Операционист берет мою карту и разрезает ее. На мой вопрос, могу ли я получить остаток с карты, отвечает, что в программе не видно, ей нужно куда-то позвонить, чтобы его узнать, но те, кто могут его посмотреть, работают до 18:00, поэтому приходите завтра. Я не стала заморачиваться из-за 40 рублей, пусть бедный банк хоть немного обогатится . Но, осадок остался неприятный.

Вчера вечером зашел в ДО Уральское. Нужна была справка об отсутствии задолженности. Слева при входе стоит девушка-блондинка у нее там типа рабочего места. Объясняю причину моего визита. Она предлагает вставать в очередь, что я и делаю. Очередь 5-6 человек. На 4 рабочих местах работали сначала только два человека. Потом подошел еще один менеджер, но работал он исключительно по вкладам. В общем, стою уже больше часа, к девушке подходит мужчина и спрашивает ту же самую справку. Она его обслуживает. Я в легком недоумении, повторил свой вопрос девушке, она мне делать отказалась, стойте, мол, в очереди. Ну, может, я ей не понравился, ну да ладно, все самое веселое впереди. Наконец один из менеджеров, тоже блондинка, закончила принимать вклады и обратила внимание на меня. Я вкратце объяснил ей суть моей просьбы, она дала мне заявку, которую я заполнил. Тут она куда-то позвонила и говорит мне: Не надо заполнять заявку(!), приходите завтра с утра и мы вам сразу сделаем справку(!). Я удивился, спрашиваю, мол, а как Ваш регламент, типа две недели ждать пока справку сделают. Она отвечает, что теперь регламент изменился и теперь такие справки делают сразу. Ну, я обрадованный пошел домой, вот думаю как хорошо, ждать ничего не надо. Ну а когда я пришел сегодня утром, я вновь простоял полчаса в очереди и меня заставили заново заполнить эту анкету, ну, и конечно же, ждать две недели минимум. В минус - более двух часов потерянного времени. P.S. Уважаемые админы, если я по какому-то недоразумению поставил ранее этом банку отличную от 1 оценку, прошу ее установить в соответствие с этим отзывом. За вранье, разгильдяйство и выборочное отношение к клиентам.

23 или 24 марта (точно не помню) зашёл в отделение банка у метро Марьино. Сотрудник банка - очень молодой человек. Диалог: - Здравствуйте, мне нужна ДЕБЕТОВАЯ карта для периодических покупок через интернет магазины за рубежом, VISA. Можно с вами проконсультироваться? - Да. Можно Ваш паспорт (взял паспорт, стучит по клавиатуре). Подождите, пожалуйста (ушёл минут на пять). - Можно любой другой документ (удивился, но дал документы на машину). - Вашей машине больше пяти лет, мы не можем оформить КРЕДИТНУЮ карту. - Мне нужна карта, я положу на неё СВОИ деньги и буду делать покупки через интернет магазины за рубежом. - Извините, мы такие карты не оформляем, только кредитные. P.S. Большая просьба руководству провести ликбез среди сотрудников о видах и назначении банковских карт.

Начну по порядку. Второго марта вечером улетал из России через Шереметьево 2 на похороны друга… В международной зоне подошла миловидная девушка и предложила заполнить анкеты на получение совместной карты РС и Аэрофлот. Так как полгода назад, я отказался от пользования платиновой картой Альфа банка прикрепленной к счету Аэрофлот бонус, то я нашел для себя интересным данное предложение... Заполнил анкету, пообещали связаться в течении максимум полутора недель... Подождав пару недель, позвонил в банк узнать, как обстоят дела с моей анкетой. В службе поддержки сказали, что нет анкеты, и я должен зайти в любое отделение РС там они найдут... Зашел 19-го марта в ближайшее к офису отделение на м. Алексеевская. Отстояв полтора часа в беспорядочной очереди, сел к молодому человеку. Моей анкеты они не нашли и очень удивились, что из колл-центра послали к ним... Ну, думаю ладно, коли пришел, открою, что-нибудь тут… НО! карту совместную с аэрофлот бонус открыть не смогли, сославшись на отсутствие с собой справки 2НДФЛ. В колл-центре банка задавал этот вопрос, но сказали, что она не нужна. А достаточно иметь либо кредитку другого банка, коих у меня бесчисленное множество, либо заграничный паспорт с недавними вылетами... Но предложили вместо этого открыть совершенно бесплатно золотую визу при открытии депозита... Открыл депозит, оставил заявку на открытие золотой визы, сотрудник банка сказал, что кредитный лимит по ней будет с самого начала равен сумме моего депозита. Так же дали в подарок ко вкладу банк в кармане с безымянной дебетовой картой мастеркард электрон... На заполнение бумаг ушло минут сорок, после чего я положил денег в кассу и в банкомат на эту дебетовую карту и удалился... Через три дня мне позвонили и сказали, что, дескать, я заполнял анкету... Актуально ли это? Я ответил, что актуально. Девушка сверила со мной все анкетные данные и сказала, что сотрудники банка перезвонят мне в течение трех - четырех дней и скажут, куда мне подойти с документами и т.д. Через несколько дней из банка мне действительно позвонили и сказали, что никаких документов им не надо, а в выпуске карты мне отказано... Само собой без объяснения причин... Для меня, как для держателя нескольких золотых и платиновых карт других уважаемых Российских банков это выглядело, мягко говоря, странным с учетом того, что кредитная история у меня безупречна... Ну да ладно, отказали и отказали, видимо им виднее. :-). Прошло полторы недели, я пошел за своей золотой карточкой. Было это вчера после обеда. Очередь в том же отделении на Алексеевской была значительно больше и пришлось простоять больше двух часов. Получив карту, я спросил про кредитный лимит. Сотрудник ответил, что пока его нет, но вы без труда его увеличите через интернет банк, а он принять заявку не может... Как и следовало ожидать, увеличить кредит через интернет банк оказалось не возможно! Данная возможность отсутствует в системе как класс... Позвонив в службу поддержки, мне вежливо объяснили, что карту мне выпустили дебетовую, что никаких лимитов по ней в принципе быть не может. Может быть, кредитный лимит по карте банка в кармане, но он никак не связан с моим депозитом, а может составлять максимум пять тысяч рублей! И что жаловаться я могу кому угодно и когда угодно, но они не несут никакой ответственности за обещания и заверения своих сотрудников и т.д... Еще одним минусом для меня оказалось то, что большинство банкоматов РС, стоящих по городу умеют только принимать деньги, но не умеют их выдавать... Например, стоящий банкомат в техносиле на м. Речной вокзал... Вот вся моя история взаимодействия с данным банком. Резюме каждый сделает для себя сам... Продолжение: Далее только сухие выжимки и факты, без эмоций. - Не возможность купить за дебетовую карту, выдаваемую совместно с банком в кармане ЖД билетов. Пользуюсь интернет сервисом ЖД с момента его появления, то есть более трех лет, Без проблем проходили транзакции по картам: Уралсиб, Ситибанк, Альфабанк, Росевробанк, Юниаструм. С картой банка РС возникли проблемы, деньги с карты были списаны, причем дважды, а ЖД транзакцию не подтвердил и соответственно билетов мне не дали, пришлось пользоваться другой картой… (для администраторов, требующих доскональную точность в хронологии, билеты покупались 26-го марта примерно в четыре часа вечера). - Не возможность посмотреть операции по карте, интернет банк отображает только последние десять операций и все. Поэтому сейчас не могу даже посмотреть возвращены ли мне, в конце концов, деньги, за не удачную покупку билетов, которые я покупал еще 26-го апреля. - Не возможность осуществлять с помощью интернет, операции с иностранной валютой, для того, что бы оплатить даже копеечный инвойс в несколько десятков долларов, нужно ехать в отделение банка, стоять в длинной очереди (как ранее писал, один раз пришлось стоять более двух часов!), а потом вручную заполнять платежное поручение на перевод валюты... - На дебетовой карте, по которой нулевой кредит и нулевой разрешенный овердрафт, вдруг появляется отрицательная сумма остатка на карте, более трехсот рублей (минус 352р на сегодня). Звонок в кал центр ситуацию не прояснил, т.к. ничего вразумительного мне там не сказали, а полную выписку посмотреть, увы, я не могу (как писал выше). Думаю, после посещения данного банка физически хоть что-то удастся прояснить…

Использую услугу Банк в кармане. 13:00 (МСК) - Захожу на сайт, далее вход в интернет-банк, система недоступна. 16:00 (МСК) - Захожу на сайт, далее вход в интернет-банк, система недоступна. Телефон справочной указан на главной странице сайта, минут 10-15, Татьяна: Нам ничего о проблеме неизвестно, позвоните по спец. телефону поддержки 8-800-200-32-03. Ирина: Да, ведутся регламентные работы. Клиент: Как, регламентные? Почему нет никакой информации на сайте и справочной?. И: Ну вот я вам сообщаю информацию. К: Как скоро заработает?. И: Примерно через час. К: Почему не размещаете эту информацию на сайте и нет телефона поддержки Банка в кармане?. И: Все есть на сайте. К: Ок, скажите где, я говорю спасибо и кладу трубку. И: Эээ, в общем, все есть, вам же справочная дала этот телефон.

Решил попробовать воспользоваться услугой Банк в кармане. 1) На форумах видел информацию, что переводы на счета в других банках без комиссии. Полез на сайт банка. rs.ru -> Банк в кармане -> документы -> тарифы. Написано, что комиссия таки взимается. 13.1 (по платёжке в отделении) - 1% (min 25 р. max 250 р.). 14.1 (через ДБО) – 10 р. В Точке продаж девушка выдала бумажку с тарифами - Комиссия не взимается, только сегодня распечатала. Вряд ли изменили - тогда бы заранее предупредили, и в новостях было бы. Наверное. Но, в общем, комиссия не большая. Решил выяснить позже, позвонив в службу поддержки. Оформляют, почти не задавая лишних вопросов. Это, конечно, неплохо. Но с другой стороны - многие поля заполняются по усмотрению заполняющего - а откуда ему знать хочу ли я получать информацию на e-mail, есть ли у меня код субъекта кредитной истории и хочу ли я его менять на тот, что предложила программа. Всё-таки стоило спросить. 2) Звонок в КЦ с целью уточнения информации по тарифам. Нет, не хочу сразу активировать, сначала хочу уточнить какие тарифы правильные. Оператор зачитывает информацию с сайта (1% min 25 max 250 р. и 10 р.). - А мне при получении дали бумажку, что комиссия не взимается. - Подождите минуточку... (минуточка)... Вы знаете, тарифы у нас изменились недавно, теперь взимается. - А где НОВОСТЬ на сайте об изменении тарифов и почему тогда мне вот буквально два часа назад выдали бумажку, что комиссия не взимается? - Информация на сайте есть. И она правильная. - Ну, а почему мне тогда сказали, что бумажка свежая? - Подождите минуточку... (5 минуточек)... Подождите ещё минуточку... (минуточка)... Вы знаете, вообще комиссия есть. На сайте правильная информация. Но сейчас проходит акция до 1 июля и комиссия не взимается. - А где написано про акцию? На сайте нет. И почему у меня в комплекте документов и приложенных к нему тарифов нет информации, что с 1 июля будет комиссия, а приведённые тарифы - временные? - Ну, сейчас комиссия взиматься не будет, но будет с 1-го июля. - Хорошо. Давайте активировать карту... Оператор зачитывает стандартное сообщение о согласии, ознакомлении... в т.ч. С тарифами вы можете ознакомиться на нашем сайте... Хотя, как выяснилось - это неправильные тарифы. Точнее, правильные, но потом. А сейчас акция . Задал девушке ещё вопрос: 3) На странице Банк в кармане > Подробная информация есть текст: управление своими средствами: пополнение счета, снятие наличных, моментальные платежи, переводы, оплата товаров и услуг в магазинах и Интернете. Карта - MC Unembossed. Для покупок в интернете надо указывать имя владельца карты. На unembossed его нет. Что указывать в данном случае и работает ли карта в интернете вообще? - Карта в интернете работает. Чтобы узнать, что вводить - позвоните в службу поддержки интернет-банка или давайте я вас переключу. - Девушка, это не связано с интернет-банком. Это связано с оплатой покупок в интернете. Там надо указывать имя владельца карты, которое на нормальных картах выдавлено на карте. На этой карте - нет. Что мне надо указывать? - Давайте я вас переключу на службу поддержки интернет-банка... - Не надо. Т.е. вы не знаете, надо указывать своё имя или есть какое-нибудь служебное? - Вам надо указывать своё имя, это ведь ваша карта. Честно говоря, в интернете пока использовать карту всё равно не собирался. Просто хотел получить информацию. Основная претензия к пункту (2) - полная непонятка с тарифами. В ИБ тарифы отдельной страничкой/документом не вывешены. В новостях на сайте - информацию о данной акции тоже не нашёл. Зато для кредитных карт (для каждой карты) под строкой, что начисляется 10% на остаток собственных средств, есть серенькая врезка, что с 12 апреля будет 7%. В Новостях этой новости тоже нет. Я так понимаю, что 12 апреля врезка тихо исчезнет и в тексте тарифа 10% будет столько же, тихо заменено на 7%. Кто прозевал - узнает постфактум. Или всё-таки будет нормальная честная новость в разделе Новости? Продолжение: Уже голосовал, знаю. Да и новость про акцию с бесплатными тарифами банк сподобился выложить. Но ведь продуктом пользоваться невозможно. У, это тихий ужас... Постоянные падения - в том числе и вчера(gateway not found и внутренние ошибки оракла) и выкидывания на главную страницу - это видно норма работы. Часто даже письмо в банк невозможно оставить. Переводы можно делать, да. Но создание шаблонов для перевода вызывает значительные трудности. Чтобы сделать шаблон - надо сделать перевод, подтвердить, нажать кнопку хочу шаблон, ввести имя шаблона. На любом этапе ИБ может радостно упасть, а поскольку шаблон сделать по уже проведённому платежу нельзя, то остаёшься без шаблона. Приходилось 10-20 рублёвыми переводами ловить момент, когда весь цикл удастся провести полностью. Информация, которую можно получить по карте в ИБ - это вообще огрызок. Поинтересовался в службе поддержки (переписка через ИБ, который после написания письма мог радостно его не отправлять, а молча перекинуть на страницу входа в ИБ) - как мне в ИБ отличить авторизованные операции от уже списанных. Или отказанных. Ответ: В системе Интернет-банк в графе последние операции по карте, отражаются последние 10 (десять) авторизованных операций с использованием карты. Но если посмотреть эту информацию, то там НЕТ признака - списана операция или нет. Более того, там даже нет для списанных операций суммы списания в валюте счёта (RUR), если операция была в другой валюте (USD). Оператор ответил, что ничего страшного, раз в месяц будет счёт-выписка, в которой всё будет отображено. А online посмотреть - никак. Получить информацию о вычтенных, но не списанных операциях, Вы можете в Call-центре Банка по телефону.... Второй вопрос был по начислению процентов на остаток на счёте на авторизованные, но не списанные операции. В ответ: Заблокированная сумма - это сумма, на которую совершена операция. Платежный лимит Карты уже уменьшился на эту сумму, однако, в задолженность она еще не списана. Начисление процентов за пользование кредитом или на остаток по счету, еще не начисляются. Удивился. Переспросил: По дебетовой карте за этот период начисляются проценты (10% годовых для банк в кармане)?. Получил ответ: Сообщаем Вам о том, что по Вашей карте Банк в кармане (договор #####), на заблокированные суммы, проценты не начисляются. Пришлось задать вопрос, почему на средства, находящиеся на счёте (они ведь заблокированы, но не списаны со счёта, как банк старательно разъяснил в предыдущих ответах) не начисляются проценты? Хотя пункт 3.9 договора явно указывает - На остаток денежных средств на Счете Банк начисляет проценты по ставке, предусмотренной в Тарифах и действующей в Банке на дату начисления таких процентов.. На остаток денежных средств на счёте, а не на платёжный лимит. И тут мнение оператора резко изменилось: Приносим извинения за доставленные неудобства. Проценты на остаток денежных средств на счете Банк начисляет по отражению списания сумм в счет-выписке. Например: сумма заблокирована 1 числа, а списана 10, в период с 1 по 10 банк будет начислять проценты. Второй раз пытаюсь получить информацию от саппорта (в первый раз - при акт

Открывал депозит в отделении Беляево. В плюсы хотел бы занести условия, но т.к. это не обсуждается, больше занести нечего. А минус - скорость обслуживания. Очередь - три человека, работали две операционистки. Потребовалось полтора часа. Надо как-то меняться к лучшему.

5 марта в отд. на Автозаводской я консультировалась у менеджера Марии Кузнецовой по поводу перевода денежн. ср-в моего супруга из Московского Кредитного банка в Ваш на моё имя, мне необходимы были реквизиты Вашего банка. Мария предложила заключить договор банковского вклада, где указала все реквизиты куда перечислять. 9 марта МКБ перевёл нашу сумму на те счета, кот. были указаны и даже подчёркнуты карандашом! За перечисление мы заплатили 2 т.р.(знали и были согласны!) 9 марта деньги поступили на сч. ЗАО Русский Стандарт(есть выписка из МКБ) НА МОЁ ИМЯ с комментарием: пополнение депозитного счёта № как в моём дог-ре от 05.03.10г. А 10.03.10г. Ваш банк производит возврат этих денег обратно в МКБ в связи с нарушением условий договора. И мы теряем ещё 3 т. 400 р.за зачисление денег обратно в МКБ. Объясните, пожалуйста, в чём наша вина? Что мы нарушили в договоре? Где ошибка консультанта вашего банка, почему не позвонили нам в этой ситуации, ведь деньги Вам МКБ перечислил, зачем Вы отправили их обратно, зная, что за этот возврат с нас за зачисление снимут немалую сумму! Итог: мы потеряли 2.000 руб. за желание перевести Вам деньги + 3.400 руб.за возврат их обратно в МКБ без нашего желания = 5.400 р. Жду Вашего ответа и варианты возврата понесённых убытков по вине банка Русский Стандарт. Очень недовольны банком, хотя деньги пока ещё не забираем с депозита, надеемся на то, что справедливость восторжествует и виновные понесут материальное наказание за такую работу! Мой Эл. адрес: lan.so@yandex.ru

Имею несчастье... имел несчастье быть клиентом этого банка. Открывал текущий счет для оплаты два раза в год за свое обучение. Было это полтора года назад. Первый раз платил, были не большие проблемы, оператор никак не могла определиться с реквизитами получателя, всякие там КБК, ОГРН и т.д. Два раза переписывал заявление. Ну да ладно, мелочи жизни. Во второй раз то же какая-то мелочевка не сильно напрягающая. А вот последний раз довел меня до бешенства. Ну и собственно история. Третьего марта пришел в отделение на ул. Гагарина 95 совершить очередной платеж. Небольшая очередь, все как обычно. Подсел к оператору рассказал, что хочу. В первую очередь мне предложили новый продукт банка под таким соусом. - У нас скоро текущие счета действовать перестанут, вам нужно подключить банк в кармане, с этой услугой вы можете со своего мобильного совершать ваш платеж. - Спасибо – говорю - мне это не нужно, так как я пользуюсь этим счетом два раза в год, и чтоб совершить платеж надо придти в банк для внесения денег на счет, так как я на нем денег не держу а пополняю перед платежом. И кроме того мне еще нужно платежка, так что нет, спасибо. - Но вы можете совершать другие платежи, например телефон, коммуналку... - Для этого у меня есть карта Сбербанка, не надо мне этой услуги. Давайте вернемся к платежу? В общем, пополнил счет, заполнил заявление, по опыту знаю, что платежку они сразу не дают, не знаю уж по каким причинам. Ну и договариваюсь с девушкой, что заеду через день другой за платежкой. Окей, мне говорят, и я довольный отчаливаю. Через день другой не заехал, ну, не смог. Приехал в пятницу 12 марта. Отстоял очередь. Приняла меня оператор Дарья П. (той девушки, с которой договаривался, не было). Объяснил ей, что хочу. - У меня этой платежки нету - ответила Дарья. - Я – говорю – понимаю, что у вас ее нет, может вы посмотрите, где она может быть, так как была договоренность, что платежка будет готова 4-5 марта а сегодня 12-е. Дарья посмотрела... вернее спросила у какого-то молодого человека во внутренних помещениях. Тот ответил, что нет нигде распечатанных платежек. - Хорошо, – говорю - тогда распечатайте мне ее сейчас... - Не можем, так как время далеко за 18:00, да и старшая по офису на больничном... Так что приходите в понедельник, МОЖЕТ БЫТЬ платежка будет готова, если старшая по офису выйдет с больничного… Чую что ничего не добьюсь, соглашаюсь. Только прошу позвонить, как платежка готова будет, чтоб не ездить лишний раз. И тут как в кино, помните? Ну, будете у нас на Колыме... Неет, уж лучше вы к нам. - Нет - отвечает Дарья - вот вам номер, по нему позвоните и вам подскажут. И дает мне визитку с номером 8-800-200-62-00. Ну ладно, думаю, позвоню. Что тут такого страшного?! Не все так просто оказалось… Наступил понедельник, звоню по указанному номеру а железная женщина мне отвечает: НОМЕР НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Как так?! Набираю еще раз, повезло, номер-то существует! Послушал рекламу, потом музыку… Наконец мне ответил ЖИВОЙ ЧЕЛОВЕК. Ура! Объясняю, что хочу узнать, готова ли платежка, а мне вопрос: - Ваше ФИО? - Такой-то, такой… - Назовите ПЯТУЮ БУКВУ кодового слова? - Эх ты, не помню я эту букву, да и слово тоже не помню, да и было ли оно? (говорят было). Прошу милую девушку: Может, какие другие вопросы зададите?. Сжалилась девушка по паспорту погоняла… Все ответил на пятерку. Жду, слушаю музыку… Минут через пять, включилась девушка и говорит: - Ваш платеж прошел пятого марта, все в порядке! Ну думаю, девушка не поняла что я хочу, еще раз повторяю… Жду, слушаю музыку… В общем, разговор наш продолжался 28 минут! В итоге девушка мне сообщила, что связи у них с отделениями нет, и мне нужно туда подъехать! Блин, зачем мне тогда дали этот номер? Ладно, думаю, сделаю ход конем. Есть у нас всемирная паутина, а там есть их сайт, и уж на нем-то точно есть адреса и телефоны всех отделений! Ура! Я умный! (те, кто заходил на их сайт уже, наверно, ржут надо мной). Захожу на сайт, тот же номер телефона плюс пара московских. Нашел все отделения, но, ни одного телефона! Кое-как в поисковике нашел еще один номер самарский, отделение на ул. Горького. Звоню, что то меня начинает смущать голоса у железных тетек похожи. Меня переадресовали на Москву, епть… Начинаю беситься. Отвечает оператор опять вопросы: - Ваше ФИО? - Такой-то, такой… - Назовите кодовое слово? - Ну не помню я это слово … - Банк рекомендует указывать девичью фамилию матери… - Ура, Зайцева! Это-то я точно знаю! - Не правильно. - Как так!? - Назовите ваше место работы? - Ну, это легче легкого, там-то там… - Не правильно. Час от часу не легче. Жесть, какая то! Прошу девушку просто дать мне номер нужного мне отделения. - Мы такую информацию не даем. Да у вас там, что! Режимный объект что ли! (сильно бешусь). Стыдно мне не сдержался, высказал все по поводу их работы, банка и иже сними. (Если читает та девушка оператор, кажется, Аня зовут, простите меня). Поехал в ближайшее отделение, на пр. Ленина, хотел там узнать номер телефона, или если не скажут, попросить позвонить самим и выяснить мой вопрос. Изложил, что хочу. Девушка манагер опять предложила мне банк в кармане. Отказался. И, о Чудо, распечатала мне ПЛАТЕЖКУ, поставила печать. СЧАСТЬЕ ЕСТЬ! На радостях закрыл счет и передал свой пламенный привет всей этой компании. Ура! Я их больше не увижу!

Имел как-то глупость активировать карту БРС и снять денег немного... После осознания того, какие проценты я плачу за удовольствие иметь кредитную карту от РС, я решил ее погасить, счет закрыть. Выбрал день, время, ДО банка (на ул. Свердлова) так, чтобы не попасть в прайм тайм. Захожу - работают четыре менеджера, каждый с клиентом, плюс очередь два человека. Ну, думаю, может, за пять минут не управлюсь, но 10-15 мин. - хватит за глаза. ЩЯС ЖЕ ! Начну с того, что два менеджера убалтывают клиентов прямо на виду и на слуху у любого посетителя (стол напротив входа, рядом с топчаном для посетителей). А где же конфиденциальность информации? Где же элементарная шумоизоляция, перегородки? Вот и я первые 40 минут (СОРОК МИНУТ!) развлекал себя тем, что слушал, как девушка-менеджер (по бейджу - вроде Алена) разводила тетку, явно из провинции, на супер-классный кредит по карте РС. Цена вопроса 30 000 руб. Долго решали, какую карту выбрать: мастеркард или виза. Какой картой в какой стране лучше пользоваться, хотя тетка дальше границы Свердловской области явно не собиралась. Потом начался развод на страховку, на доп. услуги типа смс-оповещения и т.д. Раскрутили тетку по полной программе, при 35% со всякими страховками, услугами, и т.д. - золотой кредит выходит, процентов под 50! Понятно, что вся эта доп. приблуда ляжет доп. премией в карман манагеру... Но я то в чем виноват, чтоб сидеть, потеть, и слушать этот бесконечный развод? За это время, через других манагеров, прошли двое людей, стоявшие передо мной. Те манагеры, видимо, тоже отличались повышенной словоблудностью и нерасторопностью. После того, как тетке распечатали на подпись ЦЕЛУЮ КИПУ БУМАГ на подпись, отксерили документы, (прошло еще мин. 20-25), я сидел как на иголках в предвкушении аудиенции. Народ за мной приходил - смотрел - охреневал - уходил. И вот, о чудо, одновременно освободились два манагера! Я только двинул к столу, как оба работничка мне заявляют: - А всё мол, мы наработались, наша смена кончилась, мы домой! - А кто вместо вас? - Не знаем, наверно никто, стойте, ждите. Пипец... Через 15 мин. освободился еще один менеджер. Приняла меня. Назвала сумму, необходимую для закрытия карты, отправила к банкомату для оплаты. Сказала, что по возвращению примет без очереди, напишем заявление и все. Я оплатил, возвращаюсь, а красавицы то тю-тю. Тогда я стал в наглую ходить у них по офису, заходить во все комнаты. Везде наблюдалась жизнь, но всем на меня было по фигу, и на то, что посторонние ходят... И про мою мадам никто не знал, никто не видел. Наконец минут через 20 она откуда-то появилась. Сверила чеки, все ОК. Я говорю, что давайте быстрее заяву напишу и гуд бай, а она ко мне с расспросами, зачем типа счет закрываете? Я высказал со злости все, что думаю про их банк, карту и проценты. У манагера даже глаз не дернулся (видимо 100 раз на дню такое слышит). Тут же заученным текстом, скороговоркой, на автомате, давай мне предлагать МЕГА-СУПЕР интересные условия и тарифы. Я всем видом показывал, что мне не интересно НИЧЕГО , но взгляд у нее был направлен, где-то выше моей головы... Бесполезно возражать... Только после того, как я рявкнул на нее, она поняла, что на мне ничего не заработает, молча дала бланк заявления, и полностью потеряла ко мне интерес. Ну и слава Богу! Итак, банк - это по большому счету магазин. Кредиты - это товар. Всякие страховки и доп. услуги - аксессуары к товару (причем с самой шоколадной наценкой и прибылью). Менеджер - продавец консультант, которого язык кормит. Клиент - покупатель. Будете Вы, что-то покупать в таком магазине, с таким облуживанием? Провести в духоте два часа (ДВА ЧАСА!), чтобы купить (ну или точнее вернуть) пачку жвачки! На сколько, я знаю о финансовом положении БРС, им по силам снять нормальный офис, нормально его оборудовать, создать нормальные условия для клиентов, увеличить штат КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ сотрудников, которые работали бы в полном составе до закрытия. Мне искренне жалко ту тетку, которая явно не осознала реальные проценты, на которые попала. А так же жаль банк, который на моих глазах потерял минимум шесть клиентов из-за бардака, который в этом банке творится. Со слов моих знакомых, в остальных филиалах БРС та же NASHA RUSSIA, особенно в головном офисе на ул. Большакова.

Брал товарный кредит, сказали - 60%, видимо, очень жадный банк, но очень срочно нужно было и всего на 13 490 рублей, на месте сразу отдал 2 000 рублей, в договоре написано 0,2 % ежедневно, возможно досрочное погашение, проценты перерасчитывают. Ладно, пусть подавятся 60 %. На следующий день прихожу туда, где брал кредит (м. Медведково), принять деньги у меня не смогли. Или не захотели. Ладно, черт с ними. На следующий день иду разбираться в отделение банка (Шуваловское), где у меня и приняли (хорошо, хоть без проволочек) всю сумму кредита на погашение оного. Оказалось, полная задолженность по кредиту для целей его досрочного погашения на второй день его использования составила уже 12 706.28 рублей! То есть, 12 706.28 + 2 000 – 13 490 = 1 216,28 рублей я заплатил процентов! За два! дня использования кредита размером в 13 490 рублей! Вот так пересчитали! Итого, 1 216.28 - это 4.51 % ежедневно вместо 0,20 % по договору - то есть прямое мошенничество. Что, кстати, за год составит 1 645.45 % годовых вместо 60 %! Вот так-то. Хотите, чтобы Вас обманывали - идите в этот банк или покупайте вещи в товарный кредит через этот банк! Удачи!

17 февраля 2010 г. соблазнилась на процент по вкладу - Русский Стандарт Максимум. Пошла открывать счет в отделение на Комендантском проспекте (СПб). Клиентов в момент моего прихода не было ни одного, работала одна оформительница. Она быстренько оттараторила условия, ответила на вопросы, которые я догадалась задать, и тут началось самое веселое. Как и у goldreamer в отделении не было кассы и всю немаленькую сумму мы проводили через банкомат, который больше 30 купюр за одну операцию не съедал. Хорошо, что было много пятерок, но все равно оформление и сдача денег заняли около часа. За это время накопилось четыре человека точно (все посадочные места в зале были заняты), а может еще кто-то стоял, но никто из других оформителей так и не вышел их обслуживать. Так как банкомат выдал только чеки, за выпиской мне велели прийти на следующий день. Что я как прилежная тетенька и сделала. Вот тогда-то я и поняла, как плохо было вчерашним людям, которые пришли после меня. Работала одна приемщица (Екатерина), которая подробно и качественно объясняла все женщине, которая хотела открыть вклад. А я была только четвертой в очереди. Хорошо, что у одного мужчины не хватило терпения, и он ушел. Какие-то женщины постоянно группками перемещались по офису, и я спросила, что неужели для того, чтобы получить выписку мне надо так долго ждать. В ответ получила указание, что все вопросы к менеджерам и взмах руки в сторону пустых рабочих мест. Минут через 40 с начала ожидания вышла еще одна женщина, обслужила двух человек, стоявших передо мной, и ушла, как сказали на обед. Короче после 1 часа 40 минут ожидания мне выдали выписку. В процессе получения выписки я узнала, что получить деньги у них я не смогу, а придется ехать за ними в отделение на Черной Речке или переводить на карточку. Если бы при открытии вклада я знала такие существенные условия, я, либо просто поехала бы на Черную Речку или бы, что более вероятно, просто не открыла вклад. А Екатерина все еще обслуживала одну клиентку... (Это не упрек, я бы тоже хотела, чтобы со мной так занимались). Это еще не все. Мне все документы сложили в файлик и я вдруг вспомнила, что был какой-то толстенький документ, в котором я расписывалась на одиннадцатой и на последней страницах. А у меня его-то и нет. Сегодня (22.02.2010 г.) муж завез меня в банк и мне еще раз этот документ распечатали. Приятно было видеть трех скучающих менеджеров (где же они прятались в другие дни?!) и пустой, без единого клиента зал. И еще, при оформлении вклада я сразу сказала, что их карточки мне не нужны. Нет, все равно оформили и Visa и Банк в кармане. Типичная навязанная услуга. Быстрее бы эти 180 дней прошли. Срок окончания вклада в договоре почему-то даже не указан, пришлось при получении выписки попросить посчитать дату возврата денег.

В Зеленоградское отделение банка я пришёл, чтобы открыть новый вклад на год взамен закрывшегося вклада и отлежавшего год под названием Проценты Вперёд. Дело было в пятницу. Отстояв очередь минут 20, сажусь к операционистке и говорю о сути моего появления. Молодая девушка искренне удивляет меня фразой, что деньги мне надо было заказывать заранее. Я пытаюсь ей объяснить, что деньги мне не нужны, а, закрыв старый вклад лёгким движением руки можно для меня открыть новый вклад в банке, тем самым мои деньги остаются в РС. Но у них оказывается это не возможно, потому что в кассе такой суммы денег нет (10 000 S). Я ещё раз пытаюсь понять при чём тут касса с деньгами и новый договор по вкладу. На это мне было сказано, что без наличия всей суммы закрывающегося вклада в кассе новый вклад мне не открыть и только по бумагам они не могут пропустить платёж потому что у них проверяющий. Я сказал девушке в форме, что сейчас банк потеряет клиента! Мне предложили прийти в понедельник, т. к. заказ денег до 16. 00 и я на завтра опоздал. Тут я понимаю, что должен забрать свои деньги и положить их в нормальный банк. Операционистка предложила мне сегодня получить 5000, а остальные деньги в понедельник, отпросившись с работы второй раз. Попытка активировать заблокированную карту РС в течение двух дней была безуспешна. Подошедшая спустя час заведующая Альбина в результате переговоров увеличила мою сумму на сегодня до 7000, чему я был рад. На кассе кассирша заговорщеским голосом предложила мне всю сумму 10 000 (!), но при условии что я всё же вернусь и спустя 1, 5 часа оформлю новый вклад как хотел изначально. Это соглашение кассирша пыталась провернуть на глазах проверяющей, стоявшей тут же в кассе. В общем, я на это не клюнул, забрал 7000, в понедельник потеряв опять 1, 5 часа забрал 3000 и в шоке от этого банка ушёл навсегда.

ХУЖЕ банка, чем Русский Стандарт видеть не доводилось. Сбербанк по сравнению с ним просто образец высококлассного сервиса. В отделении на Алексеевской люди стоят в очереди в коридоре сомнительного вида, в котором не предусмотрены даже скамейки для многочасового ожидания (пока не освободится мега скоростной операционист). Надежда открыть вклад таяла с каждым получасом стояния в очереди. В итоге, когда все же удалось попасть к операционисту, выяснилось, что он вклад открыть не может, поскольку у него нет доверенности. Пришлось подождать, когда освободится следующий сотрудник, и идти к нему. В итоге без трех минут девять мне объявили что программа, уже не работает и предложили прийти завтра (без очереди). В общем, потеряв почти два часа, пришлось уйти ни с чем. Удивляет достаточно высокий народный рейтинг этого банка. Мне бы хотелось, чтобы мой отрицательный отзыв засчитали. Может это поможет, кому-нибудь сохранить свое личное время.

Жена позавчера открывала вклад. Отсидела довольно приличную очередь, сообщила всю необходимую информацию и подала два паспорта - свой и мой, чтобы оформить доверенность (о чём также заранее проинформировала менеджера). После долгого оформления девушка сообщила, что доверенность без моего присутствия оформить не может. (Спрашивается, почему? В других банках это не вызывало никаких проблем). Поехали сегодня вечером, опять долго ждали, далее менеджер (стажёр) Екатерина очень долго заполняла доверенность, внося всю информацию вручную. Меня удивляет, что в банке, имеющем мощную IT-службу, не могут автоматизировать документооборот, поскольку и фамилии, и адреса, и номера счетов-договоров, и номера паспортов, и ... уже занесены в их компьютер. Далее, выясняется, что в доверенность не был внесён номер счёта, на который будут перечисляться проценты и основная сумма вклада, то есть снять деньги по окончании срока вклада я по такой доверенности не смогу. Началась новая перепечатка... Когда и эту доверенность закончили и подписали, выяснилось, что число стоит неправильное (опять же из-за того, что идёт ручная правка какой-то старой бумаги). А под конец меня попросили заполнить ещё один важный документ, внимание: Фамилия имя отчество, дата рождения, адрес, номер паспорта, дата и место его выдачи, номер контактного телефона. Это зачем? Эти данные уже БЫЛИ перед этим внесены в доверенность, и копия паспорта уже есть... И, в конце концов, мне выдаётся КСЕРОКОПИЯ доверенности без печати банка - филькина грамота. Опять пришлось указать на ошибку и просить поставить печать. Я бы хотел поставить двойку за: А) неправомерные действия менеджера, отказавшего в выдаче доверенности без моего присутствия Б) невнимательное отношение к документам В) нежелание беречь время клиентов. И вдогонку: при приёме денег кассир ошиблась на 100 тысяч... несколько раз пересчитывали, и это в присутствии десятка человек, которые прекрасно видят и слышат всё, что происходит вокруг, так как касса представляет из себя стол со счётной машинкой в этом же зале...

Имела в своё время неосторожность связаться с данным банком. Активировала кредитную карту, о чем уже не раз и не два пожалела. Опускаем факт с КОСМИЧЕСКИМИ процентами за использование кредитом, сама виновата. Сейчас большинство банков СНИЖАЕТ ставку - у меня несколько карт, проценты за пользования на которые в период кризиса поднялись, но сейчас потихоньку снижаются. Но РС идет по другому пути - ему нужно за счет честных держателей закрыть те самые бреши, которые образовались после политики рассылок карт по почте и т.п. всем подряд, и не о каком снижении и разговора нет. Ладно, но скажите мне, пожалуйста, что это за банк, в котором даже отследить текущую задолженность без головной боли не возможно? Подключила интернет-банк в прошлом году - мало того, что функциональности на грош, по сравнению с другими интернет-банками (есть с чем сравнивать), так сейчас я обнаружила, что НЕ могу уже в него зайти. Звоню на горячую линию. Ожидаю, ожидаю, ожидаю. О чудо, ответили, что теперь извольте прийти ЛИЧНО в офис, дабы пароль заполучить новый, а старый, мол, тю-тю. Это что за бред, вы мне скажите? Это век интернет/информационных технологий или у РС бухгалтеры до сих пор счёты используют, а логины и пароли на отдельной бумажке карандашиком выводят? Очень хотелось бы послать всё руководство РС… на курсы повышения квалификации, поучиться, как другие банки работают, привела бы примеры, но не буду, дабы за рекламу не сочли. И это с учетом того, что Банк ограничивает своё присутствие в моём регионе - излюбленная фраза, оставляя только машины по сбору дани - банкоматы, с которых даже снять деньги нет возможности. Ладно, идем дальше, решила покончить с этой шарашкой - закрыла практически 80% разом, сумма приличная, надо сказать. Пришло смс – мол, пополнили, доступно столько то, все вроде нормально. Так через два дня получаю смс напоминание, вот только упоминание о том, что была внесена сумма, но на балансе ее НЕТ. Так скажите мне, для чего это так называемое смс-информирование вообще нужно? В ближайшее время обязательно посещу банк лично, с одной лишь целью - раз и навсегда прекратить свои взаимоотношения с этой конторой. Не повторяйте моей ошибки, избегайте данного банка.

Я провела сегодня два часа в очереди. Это мрак, так не бывает... Собственно, что меня туда понесло. Перед Новым годом покупала некий, не самый дешёвый девайс в интернет-магазине. Там же, на сайте, была возможность оформить покупку в кредит. В тот момент мне это было удобно - как всегда в праздники большие траты, а я к тому же собиралась уезжать далеко, вот и хотелось иметь побольше денег про запас. Кредитовал покупку Русский Стандарт. Всё прошло отлично и супероперативно. Когда вносила предоплату и подписывала договор, мне было сказано, что к кредиту полагается бесплатная карта, которую можно получить в любом отделении. Тогда, само собой, этим некогда было заниматься, решила, что поинтересуюсь картой, когда поеду вносить платёж. Сегодня поехала его вносить. К слову сказать, очень неудобное (для меня, во всяком случае) расположение отделений. Как будто специально выбраны самые пробочные места. Поэтому в будни и не попадала никуда, пришлось в субботу. Итак, отделение Беляево в Москве, на Профсоюзной 116, время около четырех часов дня. Первое, что удивило - отсутствие какого-либо человека, которому можно задать вопрос: Куды бечь - нужно ли сначала подойти к операционисту или можно платить прямо в кассу. Поскольку вокруг сотрудников, сидящих за столами, было людно, пришлось спрашивать прямо в кассе, благо, очереди не было и было свободное окошко. Можно. Заплатила. Затем стала разглядывать столы, за которыми трудятся менеджеры, и стены за их спинами, но никаких надписей, объясняющих, кто, чем занимается, не обнаружила. Есть только огромная табличка Информация, но сидящий под ней сотрудник так же, как и остальные, работает с клиентами. Как устроена очередь - тоже не очень ясно. Спросила у молодого человека из очереди. Тот ответил, что тоже не очень понимает, как это всё устроено, но очереди две (к шести столам, за которыми, в общей сложности, четыре сотрудника). И в правой очереди к правым столам вопросами кредитов и карт не занимаются. Чем там занимаются, он не в курсе, но его оттуда отправили в левую очередь. Я предположила, что мне тоже надо в левую очередь, выяснила, кто последний и начала ждать (позже, в процессе стояния в левой очереди выявилось, что в правой занимаются вкладами). Таких очередей я не видела очень давно, наверное, с советских времён или, может, с начала 90-х: - А вы за кем? - Я вон за тем седым господином. - А он за кем? - За той дамой в шубе. - А за вами кто? - Девушка, которая отошла, а за ней - этот молодой человек. Чесслово, я не утрирую, так всё и было. Сам процесс показался медленным, подумала было уехать, потом решила, что надо уж сделать это дело, раз я здесь и никуда особо не спешу, ибо выходной, народу вроде не так много (передо мной - человек шесть, работают два сотрудника). Это было моей ошибкой. Всё происходило не просто медленно, а нереально медленно. Кроме того, наименее стеснительные подходили к сотрудникам с различными вопросами (главный вопрос - в какую очередь вставать), сотрудники - следует отдать им должное - обстоятельно объясняли, но скорости обслуживанию это не прибавляло. Более того, в какой-то момент сотрудник с нашей стороны зачем-то пригласил клиента по вкладам (вероятно, вкладчикам обещано приоритетное обслуживание?). Но, почему за мой счёт и за счёт всех людей из левой очереди? Примерно через час я в очередной раз подумала, не поехать ли мне отсюда вон. Но тут процесс, как показалось, ускорился, да и оставалось передо мной всего три человека, к тому же провела тут столько времени, что обидно уезжать. Эх, снова я не угадала. Потому что девушка, обслуживающая нашу очередь, встала и громко заявила, что она уходит на перерыв. И удалилась. Мне немедленно захотелось погасить кредит и больше никогда в жизни здесь не появляться. Но, увы, я не была готова к такому повороту событий, поэтому у меня попросту было с собой мало наличных... Остался один молодой человек... Через некоторое время вернулась девушка... Ещё через некоторое время подошла моя очередь... Я уже ничего не хотела от этого банка, но всё же направилась к столу молодого человека. Но тут он встал и сказал - правильно, что уходит на перерыв. Я, в общем-то, совсем не скандальная, а очень даже мирная, но тут я сообщила ему, что тоже не обедала, как и все эти люди, проведшие время обеда в очереди, и попросила книгу жалоб. Молодой человек ответил (очень вежливо - сотрудники, несмотря ни на что, крайне корректны, их выдержке можно позавидовать), что им полагается технологический перерыв, а жалобу можно оставить вон там. Посмотрела вон туда, ничего похожего на книгу не увидела, решила, что напишу потом, когда, наконец, буду выходить отсюда... Вернулся молодой человек. Я направилась к его столу во второй раз. Но тут некий сотрудник банка подвёл к вожделенному столу мужчину из хвоста нашей очереди со словами: Присаживайтесь вот сюда. Я человек не скандальный (см. выше, но состояние моё уже приближалось к полуобморочному (там ещё и духотища), и я мужественно встала на защиту своего места у стола менеджера. Да и вся очередь принялась изгонять внеочередного клиента. Несчастный ретировался (я, правда, извинилась перед ним и попросила понять правильно - сил уже нет никаких, провела тут два часа, и не я одна, другие люди тоже ждут, и очень-очень давно). Достала договор, кратко изложила вопрос о полагающийся мне карте. Юноша сначала пытался мне впарить какой-то продукт. В подробности не вникала, текст, в моём вольном изложении примерно следующий: Вам полагается такая-то карта, она плохая потому-то, а я вам предложу другую карту, она хорошая потому-то. Я ответила, что мне по большому счёту всё равно, какая карта, и даже не обязательно бесплатная, главное - иметь возможность вносить деньги через банкомат в любое время суток, вряд ли я ещё что-то захочу делать с картой этого банка. Менеджер призадумался, потом вообще усомнился, что мне полагается карта, потому куда-то позвонил, там, ему, вероятно, посоветовали почитать мой договор, чем он и занялся. Я в договоре не видела ни слова про карту (может, плохо искала, конечно), но по прочтении выяснилось, что мне действительно полагается карта. Мы вам её выпустим после - М-м-м... После чего? - После погашения задолженности. Тут я понимаю, что уже ничего не понимаю... Неужели я успела что-то просрочить? Да не было такого, и не водится такого за мной, и вообще пока был только один, первый, платёж, в срок само собой. Простите, какой задолженности? - Перед банком. Видя, что я продолжаю ничего не понимать, молодой человек раскрывает договор, находит то место, где изображена формула и уже, как я с ужасом подумала, собирается объяснять мне схему начисления процентов и пр. премудрости... До меня доходит, что мне пытаются сказать: Карта будет выпущена ПОСЛЕ того, как кредит будет погашен. Изумляюсь своей догадке, уточняю. Да, именно так. Простите, а зачем мне тогда будет нужна карта? Мне и ожидающим в очереди людям повезло - сотрудник сразу не нашёлся, а когда он, по всей видимости, собирался мне рассказать обо всех прелестях всех продуктов этого банка, я не очень вежливо (каюсь!) закончила свою фразу тем, что: У меня достаточно карт других, вменяемых банков. Зато обнаружилось, что через банкомат деньги можно вносить и без карты, по номеру договора (вот балда, раньше не поинтересовалась, это наверняка написано и на сайте). Добрый юноша даже порывался пойти со мной и показать, как это делается, но я отказалась, поблагодарив, сказала, что разберусь - очень хотелось уйти оттуда немедленно и было ужасно жалко всё ещё находившихся в очереди. Про доступ к интернет-банку, который тоже оформляется в офисе, спрашивать даже не стала - по тем же двум причинам и потому, что во взаимоотношениях с этим учреждением я, пожалуй, обойдусь без интернет-банкинга, поскольку ограничусь в этих отношениях погашением кредита. Да, когда я выходила из банка, я нашла место для жалоб - это не книга, а розовый ящик, куда следует бросать письма с пожеланиями и предложениями. На секунду подумала, может вернуться, попросить лист бумаги и написать. Но проявила слабость - почувствовала, что снова войти в это помещение у меня не хватит сил Может, распечатаю этот отзыв и закину в розовый ящик, когда поеду вносить деньги. P.S. Не поставила единицу, потому что всё-таки увидела два плюса, повторю: - быстрое оформление кредита и быстрое принятие решения (если ошибаюсь, прошло не более суток) без лишних поездок куда бы то ни было (анкета, поданная через интернет, звонки кредитного специалиста и, по всей вероятности, сотрудника СБ по телефону, затем звонок из инет-магазина с сообщением, что мой кредит одобрен); - крайняя вежливость и корректность сотрудников офиса.

Сегодня приехала в Московское отделение Банка Бакунинский по двум вопросам: 1. Закрыть карту American Express которая полностью оплачена. 2. Получить логин и пароль в новый интернет-банк, в связи с закрытием старого интернет-банка (к старому логин и пароль были) - для отслеживания информации по второй кредитной карте. Простояв час в очереди (обслуживание очень медленное), специалист закрыла мне карту, а когда я поняла вопрос о доступе в интернет-банк, она вышла, а когда пришла, сказала, что сейчас какие-то проблемы и подключить услугу она не сможет. Сказала, что я могу подключить услугу по телефону из дома. Я уточнила, уверенна ли она в этом, она сказала: ДА. Приехав домой, я позвонила в Банк, на что девушка по телефону мне сказала, что данную услугу я могу подключить только при личном присутствии в Банке! Я возмущена тем, что меня ввели в заблуждение, обманув, не оказали мне услугу, за которой я приехала. Я потратила на это свой выходной день и в итоге осталась ни с чем. Я уже второй месяц не вижу, какое движение по счету происходит по второй карте, а все это по тому, что Банк даже не удосужился уведомить своих клиентов, что старый интернет-банк работать с нового 2010 года не будет. Или могли хотя бы предусмотреть, что те, кто пользовался этой услугой, захотят продолжить ей пользоваться, могли бы оставить действующие пароли для входа в новый интеренет-банк. Что мне делать теперь? Ехать еще раз? В очередной раз тратить свое время на стояние в очереди? Чтобы в очередной раз меня обманули?

Часто слышал про Русский Стандарт негативные отзывы, когда дело касалось их кредитных продуктов, хотя на бумаге и в рекламных листовках все казалось достаточно интересным. Прочитав одну из таких, я все-таки решил открыть там свой депозит. Уж очень интересными показались условия программы банк в кармане. Тут тебе и высокий процент на остаток, и легкий контроль своих сбережений, и отсутствие дополнительных комиссий, а главное - есть возможность не стоять в очередях и переводить деньги на любые счета в любых банках абсолютно бесплатно. Казалось бы - красота, просто замечательные условия и в кабалу к банку не попадешь, раз у них никаких денег не занимаешь. Оказалось, что и при таких исходных данных Русский Стандарт все-таки может крупно подвести. Суть истории вкратце такова: есть у меня одна кредитная карта банка ТКС и я время от времени ей пользовался. Единственный недостаток был связан с тем, что платежи (за физическим отсутствием банкоматов и филиалов у этого банка) приходилось вносить через различные платежные системы. А тут такое удачное предложение от РС. Никуда не ходи, жми себе на кнопочки и переводи денежки сколько душе угодно. И вот я, как обычно стараясь погасить всю сумму своей задолженности до окончания льготного периода, отправляю 27/01 перевод со своего счета в РС на свой же счет в ТКС (все эти данные мною четко прописываются). Прохожу всю необходимую процедуру - аккуратно заполняю поручение, ввожу код подтверждения, высланный на мой мобильный, и со спокойной душой закрываю программу. Однако, решаю перестраховаться и добросовестно ежедневно проверяю статус своего платежа. Что же я вижу? 28/01 и 29/01 статус платежа стоит в обработке. Ну ладно, думаю, пока все идет нормально. Ведь на банковский перевод как раз пару дней и нужно. И вот вечером 30/01 в графе статус появляется странная фраза - отклонено контролером. Что же случилось? Оказывается, банк, заподозрив, что я сам у себя пытаюсь похитить свои же деньги, якобы 28/01 совершает звонок на мой мобильный телефон с целью удостоверится в моих желаниях и опять же якобы не дозвонившись, решает операцию не проводить. В результате у меня возникает ряд вопросов: 1) как можно не дозвониться на постоянно включенный телефон, на котором в принципе за эти дни нет ни одного пропущенного вызова? 2) с чем вообще может быть связана процедура перепроверки отправки моих денег с моего счета на другой мой счет, тем более что все необходимые пароли присланные по смс были мною подтверждены? 3) почему банк, якобы совершив свой звонок 28/01 и решив мне отказать, сразу не поменял статус платежа, а что было бы еще лучше - не дал мне про это знать хотя бы путем пересылки того же смс? 4) кто теперь мне возместит возникшие благодаря РС штрафы за просрочку платежа, а главное исправит до сих пор так бережно мной хранимую мою кредитную историю?

Решил сегодня пойти в банк Русский стандарт (отделение на ст.м. Комендантский пр., СПб), подключить услугу Интернет банк, который мне был нужен для того, чтобы отслеживать кредиты. Пришел. Отстояв в очереди около 2-х часов, наконец получил возможность обратиться к сотруднику банка. На мой вопрос о возможности подключения Интернет банка она пояснила, что в принципе такое возможно, но для этого нужно открыть расчетный счет в банке. Я был не против. И вот тут началось самое интересное - оказывается несколько месяцев назад мне выдали карту банка Русский стандарт, однако на тот момент это предложение меня не заинтересовало, и я не стал активировать карту и, выбросив ее, благополучно о ней забыл. И вот теперь это превратилось просто в неразрешимую и более того, уникальную (со слов сотрудника банка) проблему. Т.е. карта, хоть и не активирована, но зарегистрирована на меня, в связи с чем банк не может мне выдать новую карту. Дубликат карты я также заказать не могу, так как я ее не активировал. На мой вопрос, как теперь мне быть, сотрудник посоветовала... подождать несколько месяцев, пока карта автоматически не будет удалена из системы банка в архив, и вообще, она не знает, что делать в данной ситуации, так как, с ее слов, банк с такой проблемой сталкивается впервые. После чего, у меня возник резонный вопрос: кому же все-таки принадлежит неактивированная карта, зарегистрированная на мое имя и могу ли я вообще, каким-нибудь образом ею распоряжаться? На этот вопрос сотрудник банка также не смогла дать внятного ответа. В общем, какой то театр абсурда... В сухом остатке получилось - колоссальная для такого вопроса потеря времени (2 часа в очереди + час бесполезного общения с сотрудником банка), после беседы с сотрудником банка у меня появилось гораздо больше вопросов, чем было, на которые, увы, внятного ответа я так и не получил. Всегда был доволен банком, настолько, что планировал открывать там депозит... Но сейчас, посмотрев на то, какие проблемы там возникают при решении в общем-то простых вопросов и сколько времени это занимает... Не уверен.

Открывал вклад в этом банке. Обратил внимание на чрезмерную сложность всех процедур оформления вклада, активации карт, получения логинов и паролей. В большинстве банков все пин-коды, пароли и т.д. выдаются в специальных конвертах, чтобы потом клиент мог легко ими воспользоваться. В банке Русский стандарт мало того, чтобы получить доступ к услуге интернет-банка, нужно завести вторую карту банк в кармане (зачем мне две карты?), потом необходимо звонить на какой-то федеральный номер, чтобы активировать карты, затем через SMS присылают логины и пароли. Чтобы установить пин-код, необходимо ввести код, выданный при открытии вклада. В моём случае этот код не подошёл и доступ к мобильным и интернет-услугам был заблокирован. Мало того, логины и пароль к интернет-банку, высланные SMS, тоже оказались неверными. Пришлось снова ехать в офис банка, чтобы поменять этот код. После замены, я снова позвонил по федеральному номеру, чтобы мне заново выслали логин и пароль. Мне на телефон пришла какая-то белиберда типа > 3 8 = / Наверное, предлагалось решить какую-то арифметическую задачку. После повторного звонка по номеру выяснилось, что для того чтобы получить эти логин с паролем, нужно иметь телефон стандарта GSM, а у меня CDMA. Предлагалось мне сбегать купить телефон и сим-карту. Иными способами получить логин и пароль не удастся. Причём девушка на том конце провода уверяла, что необходимость наличия телефона стандарта GSM прописано в условиях обслуживания, которые я подписывал. Может, это и так, но эти условия напечатаны на 26 листах мелким шрифтом. Разумеется, я их не читал. Уже не говоря о том, что про этот GSM-телефон мне был обязан сообщить сотрудник, открывающий вклад, когда спрашивал номер моего мобильного телефона, и этого сделано не было. На вопрос, можно ли выслать эти злосчастные логин с паролем на другой номер моих родственников, мне было отказано. Предлагалось снова приехать в офис обслуживания и поменять телефонный номер. Во всех других банках, с которыми мне приходилось сталкиваться, такого издевательства над клиентом я не наблюдал.

У меня в данном банке заканчивался срок вклада, и я решил оставить деньги дальше, вклад был пролонгируемый и хотел просто прийти и забрать процент, но на всякий случай решил позвонить и уточнить, на тех же ли условиях он будет пролонгирован. Позвонил, сказали на тех же, но пришлось сделать заказ на сумму процентов, что показалось немного удивительным. Сумма небольшая, но думаю ладно. Приехал на следующий день и что же я там вижу? Огромную очередь, которой я даже в Сбербанке никогда не видел. И со слов людей они уже стоят минимум 2 часа. Ну думаю ладно, придется стоять. Постояв немного в очереди, я заметил, что из 3 менеджеров с клиентами работает только один. Через какое-то время люди попытались как-то повлиять на это обстоятельство, на что одна девушка-менеджер сказала, что им сейчас не до нас, у них и своей работы хватает. Очередь стала нервничать и просить пригласить старшего менеджера, на что было сказано, что есть телефон горячей линии, туда и звоните, они никого звать не будут. По мере стояния в очереди меня стали посещать мысли, не забрать ли вклад совсем. И тогда я решил позвонить прям из банка и заказать сумму на следующий день и отменить пролонгацию. Но по телефону мне сказали, что отменить по телефону я уже не могу и надо писать заявление. Когда я попытался узнать, а где такое указано в договоре, в ответ не услышал ничего вразумительного. Ну, думаю, ладно, буду стоять в очереди. Простояв ровно 2 часа 45 минут, свершилось чудо и подошла моя очередь. Я сказал, что хочу закрыть вклад, но девушка даже попыталась меня уговорить этого не делать, сказав, что такая очередь - это редкость и мне не повезло. Я уж чуть было не согласился, но что-то меня остановило. И, как оказалось, хорошо! Оформив все документы, я пошел в кассу забрать пока только проценты. Простояв там еще 15 минут и получив деньги, я посмотрел на часы и понял, что времени с момента моего прихода в банк прошло 3 часа 35 минут. На следующий день я приехал за деньгами и увидел ту же картину и даже несколько человек, которые были вчера, видно люди тоже решили не оставлять деньги. Заняв очередь и поговорив с людьми, я выяснил, что сегодня она движется немного быстрее, что меня очень обрадовало. Через 1 часа и 35 минут подошла моя очередь, я попытался присесть к менеджеру, но она сказала, что сейчас будет занята другим клиентом, который только пришел, он видите ли вип. Когда я попытался ей возразить, без грубости тихо и в вежливой форме, она сказала, что будет делать как считает нужным, а если я буду мешать, она позовет охрану. Прождав еще 20 минут, я наконец-то получил заветную бумажку и пошел в кассу за деньгами, там очереди в этот раз не оказалось и я наконец-то получил Свои деньги. Вот так вот работает это замечательный банк! В его защиту могу только сказать, что когда я открывал вклад год назад, правда в другом офисе, ничего в помине не было. Может кризис так на людей влияет?

1. Плохо, что в банке очереди по 2-3 часа вечерами после работы. 2. Плохо, что каждого обслуживают очень долго: 30-40 минут. 3. Плохо, что работают только 2 операционистки из 5-6 возможных. 4. Очень плохо, что на словах заявляется правило вкладчики без очереди, но операционистки не делают ничего, чтобы соответственно организовать очередь. В итоге идут те, что более скандальны - сначала лезет самый наглый вкладчик, даже вперед тех скромных вкладчиков, что сидят в общей очереди. Потом при попытках других вкладчиков пройти без очереди их отталкивают уже отсидевшиеся НЕвкладчики. Операционистка при этом скромно потупив глазки говорит: Да, такое правило есть, но что же мне теперь, людей выгонять? Получается бардак, хаос скандалы и неразбериха. Что нужно сделать: 1. Поставить систему электронной очереди и вызывать всех по своим правилам. Даже Сбер уже везде сделал такую систему. 2. Если РБС так беден и или жаден, что не может сделать электронную очередь, то либо отмените свое дурацкое правило вкладчики без очереди, либо жестко и строго его соблюдайте (выгоняйте всех НЕвкладчиков, пока явно не убедитесь, что в очереди нет вкладчиков).

Здравствуйте, группа контроля качества замечательного банка Русский стандарт! Вчера (15.01.2010г.) имел счастье, а точнее несчастье посетить ваш офис банка в Пензе. Начну с предистории. Как я уже говорил, 15.01.2010г. у меня закончился вклад в одном из банков (не Русский стандарт). Мною были проанализированы банки г.Пензы на предмет %-ставок и выяснено, что на текущий момент по валютным вкладам неплохие процентные ставки имеет Русский стандарт. Сказано - сделано. Вечером после работы, в районе 18-20 я уже был на пороге банка с моей супругой, с целью открытия вклада. Поначалу все складывалось просто замечательно. Милая девушка-операционист (в зале сидела по центру между двумя другими девушками) начала консультировать мою супругу. Я стоял рядом, по причине наличия только 1 стула возле стола клиентов. Минуты через 3 девушка-операционист предложила мне взять стоящий неподалеку стул и тоже присесть, чтобы не стоять. Не вопрос – взял, поставил, присел. Нам оформили договор вклада и начали давать документы на подпись. Договор вклада нами был прочитан и подписан. Также нам сказали, что нам выпустят ДЕБЕТОВУЮ карту ко вкладу, которую мы можем не забирать. И тут началось самое интересное. Нам начали давать документы к этой самой карте, среди которых был листок с тарифными планами. Все тарифные планы предусматривали МИНИМАЛЬНЫЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТУ. На наш вопрос, мол, мы вообще открываем вклад, а нам навязали пластиковую карту и еще просят подписать документы, ну никак не относящиеся к категории ДЕБЕТОВЫХ карт, был получен сногшибательный ответ: Это правила нашего банка, предусмотренные внутренними регламентами. После чего я сказал: - Пускай это предусмотрено регламентами банка, вы мне покажите место в ДОГОВОРЕ ВКЛАДА, где сказано, что КЛИЕНТ ОБЯЗАН оформить ко вкладу какую-либо карту. На что получил уже знакомый ответ: - Это общие условия оформления вклада, предусмотренные регламентами нашего банка. Поняв, что мы не получим ответ на интересующий нас вопрос от девушки-операционистки, мы попросили ее направить нас к старшему менеджеру в надежде, что она прояснит ситуацию. Это было сделано, и мы направились в ее комнату. Вставая со своего стула, я услышал крик на весь операционный зал от охранника (если его можно так назвать, далее поймете почему): Эй ТЫ, поставь на место стул! (орфография сохранена). На что я, повернувшись к охраннику, сказал: Мы еще не уходим, а идем на консультацию к старшему менеджеру. Охранник продолжал орать (я не преувеличиваю): Слыш ТЫ, а ну быстро вернулся и поставил стул на место!. Эту фразу я оставил без внимания, так как уже был в комнате старшего менеджера. Тщетные попытки узнать у старшего менеджера номер пункта ДОГОВОРА ВКЛАДА, где звучит, что это ОБЯЗАННОСТЬ ВКЛАДЧИКА - оформить ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ко вкладу, не привели к желаемому результату. Ответ так и не был получен, хотя эта девушка пыталась на скорую руку прочитать целиком договор и найти этот пункт. Не нашла… Как я понял, она является старшей в опер.зале и обязана следить за не только за работой своих подчиненных, но и в целом за качеством обслуживания клиентов банка. Я озвучил ей нелицеприятные фразы охранника банка в мой адрес по поводу стула. Комментариев не последовало. Решив с супругой, что мы не будем оформлять вклад в данном банке, по причине некомпетентности сотрудников, и требованиями подписать непонятные нам документы (нас как клиентов интересовал только ДОГОВОР ВКЛАДА), мы направились к первоначальной девушке-операционистке с просьбой вернуть нам паспорт и сделанную с него копию. Паспорт вернула, копию паспорта порвала в нашем присутствии. После этого началось шоу в исполнении охранника. Мы направились к выходу. Охранник, крича в след Эй ТЫ, вернись и поставь стул, кому сказал!, ринулся ко мне бегом и схватил меня за куртку уже у выхода. Я отмахнулся. После чего охранник второй раз схватив меня, начал ТАЩИТЬ по коридору банка и при этом орать: Ах, ты су...ныш! Я тебя сейчас заставлю поставить стул наместо и вообще вызову наряд!. После чего он ударил меня об стену(!), после чего я получил несколько ударов в спину от него. Моя супруга сказала – Вызывайте! Я сейчас тоже вызову наряд, но милиции. На что охранник сказал: А ты вообще б..ь, ша...ва, молчи! (это реальная орфография). Оттолкнув от себя охранника, я все таки выбрался наружу, охранник продолжал кричать: Чтобы я тебя су...ныш, больше не видел в нашем банке. Сказать, что выйдя на улицу с супругой, мы пребывали в ШОКе – не сказать ничего. Придя оформить вклад, нам мало того что не ответили на возникшие вопросы, так в дополнение нас обматерил охранник, а меня еще и потаскал за куртку по залу, ударив при этом об стену. Если вы считаете все это придумкой и приукрашиванием, то у меня для вас одна рекомендация - просмотреть видеозапись камер коридора входа в опер.зал и сам опер.зал за 15.01.2010 г. в период с 18:20 до 18:40. Со своей стороны я лишь замечу, что охранник (явно сотрудник какого-то ЧОПа) не имел никакого права прикасаться и нападать на меня! Даже сотрудник милиции по закону не мог этого сделать в данной ситуации. Я в ШОКе, что тот человек который следит за ПОРЯДКОМ в банке сам создает БЕСПОРЯДОК. Я прошу наказать данного охранника и официальных извинений от него, так как все вышеописанное было сделано в присутствии других клиентов банка.

Перед НГ-праздниками заходил в М-Видео (гипермаркет электроники на ст.м.Технологический институт) изучить текущие предложения по кредитованию, поскольку на сайте гипермаркета были достаточно выгодные условия (вроде как 10-10-10 до кризиса). Убила наглость и быдлянское отношение представителя банка: когда я начал задавать конкретные вопросы, девОчка смотрела на меня как на быдло, задающее лишние вопросы. Небольшая выдержка из диалога: - Какова эффективная %% (не номинальная) ставка по такой-то программе, если я возьму столько-то на такой-то период? Девочка вместо того, чтобы рассчитать тут же и ответить, говорит: - А вы чО типа знаете разницу? - Вы удивитесь. - Ну и в чем же разница? - Вам что, формулу написать? - ..... В общем, ппц. Мало того, что условия, ессно, на уровне ~40% годовых (ну как и везде, кроме, наверное, Сбера, но на сайте-то тяжело поправить, что ли?), еще такие не обученные вежливому тону общения, извините, гопники на местах сидят. В общем, незачем новые клиенты банку, - подумал я. Что интересно - писал на сайте РС в разделе обратной связи - ответа пока нет. Ну да ладно, судя по всему остальная часть компашки не сильно отличается от представителя.

Несмотря на негативные отзывы др. клиентов, я являюсь клиентом банка РС уже 5 лет. Я вкладчик. Но роковой час настал и для меня. При обращении в отделение банка на Белорусской с целью досрочного закрытия вклада и оформления др. вклада на новых условиях, сотрудник активно предложил мне оформить new услугу Банк в кармане. Я оформила, т.к. возникла необходимость в безналичном переводе средств с одного счета вклада на другой, по причине отсутствия касс в данном отделении. Оформление услуги выглядит нарядно, но... 1. Активировать услугу Банк в кармане можно только в колл-центре, но основная беда банка как была так и осталось - это трудность в дозвоне до сотрудников колл-центра. Руководство, при наличии большой клиентской базы, необходимо оптимизировать колл-центр или разработать альтернативный вариант, удовлетворяющий потребности клиента или это уже не важно? 2. Другая проблема заключается в следующем. Логин и пароль на использовании интернет-банкинга приходит на мобильный телефон только после активации Банка в кармане, однако, спустя 2 суток данная процедура не осуществилась. 3. В случае если логин и пароль не пришли, необходимо позвонить по тел 8-800-200-3-203. Видимо сотрудники знают, что такая проблема массовая заранее рекомендуют обращаться по данному телефону. Однако дозвониться не возможно! Исходя из вышеизложенного, необходимо более бережно относиться к отношениям с Клиентами, ориентироваться на создании долгосрочных отношений и повышение уровня сервиса в банке, возможно банк Русский Стандарт только начал развивать данное направление.

Выбрал банк из-за высоких ставок по депозитам и удобного расположения офиса Беляево. Так уже случилось, что в тот день, когда я открывал депозит, в офисе почти не было очереди и все прошло довольно быстро, но в другие мои обращения приходилось стоять в очереди минимум 30 минут. При этом к самим менеджерам банка претензий нет, но сам процесс обслуживания клиентов в банке построен таким образом, что элементарные операции, на которые должно уходить максимум 5 минут, занимают полчаса. Например, последний раз, мне надо было сделать внешний перевод с моего счета и получить копию другого перевода, который я сделал через интернет банк, на эти две операции у меня ушло полчаса в очереди (это еще повезло, пришел бы я позже и стоял бы часа два) и полчаса у менеджера. Дозвониться в колл-центр сложнее, чем попасть на прием к президенту, при этом велик шанс попасть на некомпетентного специалиста, так что время будет потрачено впустую. Опять же, процесс обслуживания клиентов колл-центром не оптимизирован. Вот примеры: 1. Когда я открыл счет, то получил две карты: Банк в кармане и карту RS Gold. Чтобы активировать карты и получить пинкод, надо звонить в колл-центр, при этом сделать эти операции за один звонок нельзя, надо звонить два раза и два раза ждать. 2. Мне надо было сделать внешний перевод крупной суммы через интернет банк, в котором мне отказали (об этом ниже). Чтобы выяснить причину, позвонил в колл-центр. Причину мне объяснили, но дальше посоветовали ехать в офис, открывать там еще один счет, переводить на него деньги с карты Банк в кармане, дожидаться, когда они придут (в течение дня) и после этого делать перевод. Сказали, что можно перевести крупную сумму только таким образом и никак иначе и что стоить это будет (комиссия за перевод) 500 рублей. Так как деньги мне нужно было перевести срочно, и так как я понял, что нужно это делать в два этапа, я отпросился с работы и поехал в банк, на месте же оказалось, что можно оформить перевод прямо с карты банка в кармане за один раз и без комиссии. Теперь про Банк в кармане. Мне его дали бесплатно при оформлении депозита и он мне оказался очень кстати, так как в связи с покупкой жилья мне надо было сделать два крупных перевода, и очень неплохо было поиметь какие-никакие а проценты от размещения крупной суммы, но на небольшой срок, плюс сами переводы без комиссии. Это конечно банку плюс. В реальности, я первый перевод на 500 тысяч сделал в декабре через интернет без проблем. Второй перевод мне надо было сделать после праздников на бОльшую сумму. Я сформировал запрос и сидел ждал звонка с подтверждением из банка. В прошлый раз перезвонили, чтобы спросить подтверждения, а в этот раз молчок. Заволновавшись, я полез в интернет-банк и обнаружил, что в переводе мне отказано. В колл-центре объяснили, что у них новые правила и через интернет можно отправлять не больше 100 тысяч рублей в день (в правилах об этом ничего не говорилось и при выдаче карты банка в кармане менеджер мне также сообщил, что ограничений на переводы нет). В итоге пришлось ехать в банк и делать заявление на перевод у менеджера. Непонятно почему, если правила изменились, об этом нигде не написали, почему нельзя было сразу при вводе данных в интернет банке выдать сообщение, что больше ста тысяч рублей проводить нельзя? Почему при отказе мне не позвонили сообщить, что в операции отказано? И в колл-центре в итоге дали неверный совет как мне решить свою проблему (см. выше) Еще вспомнил неприятный косяк. Деньги на счет можно класть или через банкомат или через кассира. При этом, если класть через кассира, то они поступают на счет в конце дня, а банкомат зачисляет деньги на счет сразу, но принимает не больше 30 купюр за раз. Если купюр больше, то надо разбивать процесс на несколько операций, и после каждой банкомат выплевывает карту, нужно подождать какое-то время, потом заново запихивать карту и вводить пин-код, что опять-же занимает много времени. Оценку ставлю по совокупности ощущений.

Открыв депозит на 100 000 руб. 12 декабря в ВИП офисе (удобно по расположению и отсутствию очередей), выбрала подписку на журнал, сообщила почтовый адрес. Сегодня зашла поинтересоваться, как там моя подписка и получила ответ, что в ВИП офисе подписка не оформляется, и никто мне ее и не оформлял. Вот так, собственно, ничего хорошего от РС я и не ожидала, учитывая прошлый опыт, да и ставки снизили еще до Нового Года потихоньку. Хотелось бы получить ответ от РС.

Компания EOS требует оплатить долг по кредиту от 17.09.2006, который я не брал. Пробовал выяснить в банке, что это за кредит, где оформлялся, на покупку чего? Но информацию не получил ни по почте, ни по телефону Call-центра. По телефону моих паспортных данных оказалось недостаточно, попросили назвать место работы. Но, к сожалению, с 2005 г. постоянной работы не имею, работаю где придется. Поэтому не мог вспомнить, где на тот момент работал. Неужели паспортных данных недостаточно для моей идентификации? Как кредиты раздавать неизвестно кому, так им ничего не надо. А как пытаешься выяснить, что за кредит, кто его брал и когда, то на миллион вопросов должен ответить. Откуда же я знаю, какое место работы указал тот, кто брал кредит? Контактных телефонов моих в том договоре тоже не оказалось, письмо прислали. Банк кивает, что все документы передали в EOS, там же отвечают, что кроме суммы задолженности, номера договора и, соответственно, паспортных данных, у них больше ничего нет. Очень хотелось бы посмотреть, чья подпись стоит под договором, только вот как это сделать, не знаю. Замкнутый круг. Наверно, придется ждать, когда EOS в суд на меня подаст, может хоть в суде увижу этот договор. Андрей.

Я взяла кредиты в московском банке Русский стандарт. Несколько лет назад сначала автокредит, а потом по кредитным картам. Автокредит я покрыла досрочно. Позвонила в банк узнать все ли в порядке и есть ли у них претензии по закрытию автокредита. Дозвониться не смогла, все телефоны тогда были отключены. Прихожу в офис банка, прошу справку о погашении кредита, а мне заявляют, что, дескать, таких справок банк не дает. И вообще никакой информации по кредиту тоже не дает. Дескать, если что, то Вам позвонят. А если не звонят, то все нормально. Прошли годы. И в 2007 году я взяла новый кредит по кредитной карте. А далее еще одну кредитную карту. Аккуратно платила ежемесячные платежи. В 2009 году полностью погасила кредиты и в начале октября 2009 года подала Заявления о расторжении Договора по своим двум кредитным картам. Но не тут-то было. Бланк по закрытию кредитного Договора долго не давали и нагло врали, что вообще такой процедуры нет. Потом обратилась к другому сотруднику, тот оказался сговорчивей и нужный бланк для Заявления О закрытии кредитного Договора сразу нашелся. Про себя с неприязнью отметила, что нужный бланк приходится добиваться и по этому поводу скандалить. А то могут и не дать. Сотрудник, пришедший на выручку, оказался сговорчивым и уже без скандала выполнил полагающиеся действия: проверил уплату долгов по кредитам, расписался, что кредит закрыт, порезал кредитную карточку и просил зайти через месячишко. Периодически звонила в банк. Через месяц оператор сказал, что выявились некие новые задолженности в сумме 600 рублей. Надо, мол, приехать, и в кассу их внести. В конце декабря 2009 года приезжаю в банк. А там с удивлением мне и говорят: Ни о какой задолженности в 600 рублей мы не знаем. За Вами числится только недоплата в 38 рублей и все…. Должок в 38 рублей я тут же оплатила, но Справки Об отсутствии долгов и претензий банка по кредитам мне так и не дали. Мне сказали – мол, Вы звоните, очень может быть за Вами еще какая-то недоплата числится. Месяца через два ситуация должна проясниться. Интересно, что Заявление О закрытии Договора по кредитной карте пишется на бланке, в котором уже заранее вставлена упреждающая надпись: Я уведомлен и согласен, что банк имеет право выставить счет в течение 60 дней от даты получения настоящего заявления…. Другой пункт со словами Я уведомлен и согласен… вообще дает банку право еще на месяц продлевать процедуру закрытия кредита после этих самых 60 дней. И ряд других пунктов, по другим поводам обязывающих меня соглашаться и быть уведомленным... Заявление о закрытии Договора пишется только на бланке с такими условиями. Не захочешь бланк подписывать и принудительно соглашаться с навязанными условиями, то закрыть кредит не дадут. О том, что при закрытии кредитов банк придумал такую 3-х месячную волокиту с прозвонами, поездками для выяснения, ошибками в подсчетах долгов и т.п. изобретениями, которыми морочит голову своим клиентам, ни в одной своей рекламе банк не пишет. А жаль. В других банках закрытие кредитного счета идет за две недели. Бывает и за месяц. И только Русский стандарт требует три месяца. Воистину, сервис ниже плинтуса. От себя скажу так: никогда больше не пойду в банк Русский стандарт с его изобретениями и волокитой при закрытии кредитов. И сама не пойду и другим не советую. Сейчас пишу жалобу в центральный банк, прошу их выполнить обязанности сотрудников Русского стандарта и подтвердить, что я полностью с банком рассчиталась. город Москва, 2009 год, отделение у метро Сокол.

25 декабря я производил очередной платеж по кредиту. Банкомат втянул деньги, запикал и начал перегружаться... Чек не выдал. Я обратился к сотруднице банка с просьбой решить проблему. Предложил написать заявление о нештатной ситуации. Она ОТКАЗАЛАСЬ! Мотивировка: А вдруг у вас платеж прошел? Хотя было видно, что банкомат не работает, да и простая невыдача чека - это уже нештатная ситуация. После настойчивых просьб заявление было принято. Самое удивительное, что к банкомату никто так и не подошел. Срок рассмотрения заявления - 30 дней! Хотя все выяснить можно бы было на следующий день, при инкассации банкомата, по крайней мере, сообщить об излишках денежных средств. Ранее особых претензий к банку не было, но теперь все перечеркивается таким странным отношением...

Преодолел свою предвзятость к этому банку и отправился открывать депозит в отделении на пр. Мира. Достаточно большое отделение... и всего 4 сотрудника и две кассы. Очередь огромная, кроме вывески Кредиты, общая информация больше никаких окон нет. Я поинтересовался, нужно ли стоять в общей очереди, чтобы деньги банку отдать. Сотрудник сказал, что депозиты вне очереди, однако в отдельной очереди депозитчиков пришлось простоять целый час. Очень странно, другие банки оближут клиента во время ожидания, если уж подождать придется, да с радостью деньги примут. Но не БРС. Итак, к 8 вечера мне начали открывать депозит. В очереди провел ровно час, мест для сидения нет, очень Сбер напомнило, в очереди очень много недовольных клиентов - и депозитчиков и кредитных, все сошлись на том, что очереди тут такие постоянно. В 20.00 начали оформлять доки на депозит, часть документов (условия обслуживания банковской карты - страниц 20) была напечатана в экономном режиме - по 2 страницы на листе - попробуй прочти в конце дня. Отделение работает до 21.00. Куча бумаг, подписей, вопросы-ответы, присесть некуда. А вот и 21.00 кто-то из коллег сотруднице напомнил, что касса очень ругается, когда после 21.00 депозиты открывают, та быстренько в кассу меня спровадила. В 20.00 она до этого не додумалась, так же как и в 20.30... в кассе очередь из одного человека, прождал минут 10-15, передо мной клиента обслужили, жалюзи на кассе задернули. На мою просьбу принять меня, кассир сказала: Не приму, делайте, что хотите. Апелляции к девочке, что депозит открывала не помогли - девочка предложила придти завтра... Уверила, что пройду без очереди... (вроде как и сегодня без очереди за час только прошел). 2 с лишними часа на открытие депозита + придти завтра?! Спасибо, не нужно! Потребовал у девочки все подписанные мною документы: анкеты, условия, договоры, копию паспорта. Договор на вклад так и не вернула, сказала, что порвала его (хотя я не видел). Впечатление отвратительное - очень жаль потраченное время - час простоял в очереди, час читал их документы, перед визитом потратил время на изучение условий по вкладам, картам, банк-клиенту. И неприятно, что договор на открытие депозита, мною подписанный, мне так и не вернули, на предложение подписать тут же соглашение о расторжении, тоже ответили отказом, т.к. договор порвали, расторгать нечего... Абсурд! Приносишь в банк деньги, тебя бюрократично так мурыжат 2,5 часа и предлагают придти завтра. ) Не вижу, за что хотя бы 2 поставить, сервис на 1!

При открытии депозита в Банке Русский стандарт, доп.офис Шуваловский на Мичуринском проспекте, 5 (деньги находились на карточке этого банка, списывались с карточки Банк в кармане) мною был задан вопрос о комиссии при переводе, на что мне сотрудник банка ответил, что внутри банка комиссий нет. Но придя домой, открыв свою страницу в банке, я обнаружил, что с меня банк списал комиссию 15100 рублей. Когда я обратился в банк, мне ответили, что все сделано по закону. Где искать правду? Куда обращаться? Ведь по принятому недавно закону банки обязаны сообщать о комиссии. Помогите, что мне делать? Я написал в банке заявление, но никакой реакции со стороны банка нет. Будьте внимательны, обращаясь в этот банк. Все построено так, чтобы обмануть клиента. Александр.

16.06.2009 заключила договор банковского вклада Максимум в Самарском филиале. Срок вклада 181 день. Соответственно день окончания срока вклада - 16.12.2009. Обратилась в Самарский филиал 21.12.2009 в 17-35 час с заявлением о возврате вклада - досрочного востребования автоматически пролонгированного вклада. В соответствии с условиями договора возврат суммы вклада производится в текущий день, или на следующий день в случае обращения после 16-00 (пунк 2.9.1., 2.9.2. договора). Карту я не получала. Так вот, менеджер Косинова Н.В. мне указала, что я могу получить свои денежки только через 2 дня - так прямо и написала у меня на копии заявления - 23.12.2009. Неприятно, что банк не исполняет свои обязательства и тырит по одному дню.

В пятницу открыл в данном банке депозит на сумму 50 000 рублей. Весь процесс занял около часа. Судя по странице: http://rs.ru/deposits/card_deposit_classic/ под условия данной карты я подхожу. Однако сегодня утром в интернет-банке я обнаружил, что была выпущена карта Электрон. Оказывается, что нужен депозит на сумму минимум 50 000 руб. 01 коп., но об этом нигде не было написано. Я был вынужден закрыть депозит (еще 40 минут). И буду вынужден закрыть карту, когда она придёт в офис и открыть депозит снова на другую сумму (еще полтора часа).

Диалог в лицах. Клиент: Качество ужасное! Такое неуважение к клиентам! При погашении платежа 07.11.09 произошел сбой в системе. Несмотря на заявление, на разговор по Горячей линии, в Тамбовском отделении с меня требуют повторного погашения кредита, угрожают штрафами, сумма которых растет в геометрической прогрессии. Надо согласовать действия структурных подразделений. На время расследования внештатной ситуации не беспокоить клиентов звонками. А извиниться - святое дело! Сотрудник банка: Уважаемая Елена! В данной ситуации рекомендуем Вам уточнить информацию о решении по Вашему заявлению, обратившись в Банк одним из следующих способов: - позвонить в Call-центр Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) - обратиться в Отделение Банка (при наличии паспорта гражданина РФ) -обратиться в Банк через систему Интернет-Банк, если Вы к ней подключены. Со списком ближайших Отделений Вы можете ознакомиться на сайте Банка: http://www.rs.ru/about/points/. Также напоминаем, что в случае непоступления денежных средств для оплаты кредита, платеж считается неоплаченным. Сотрудники нашего Банка связываются с Клиентами по телефонам, указанным в Анкете, а также дают рекомендации Клиентам обеспечить наличие необходимой для погашения платежа суммы на счете в интересах самих Клиентов, поскольку Банк заинтересован в дальнейшем сотрудничестве с добросовестными Клиентами и своими напоминаниями предостерегает их от дополнительных расходов в виде плат за пропуски платежей. С уважением, Полякова Юлия Клиент: Уважаемая Юлия, все, что Вы перечислили, сделано не менее 10 раз. Что, собственно, видно из моего предыдущего письма (надеюсь, вы его прочитали). Ответьте, пожалуйста, на вопрос: почему за сбой, произошедший по вине банка, штрафами должны расплачиваться клиенты банка? С чего это Вы взяли, что оплата Вашей несогласованности и низкого профессионализма за счет клиентов банка в интересах добросовестных клиентов? С пожеланием творческих успехов, Елена. P.S. Сбой произошел на всей территории РФ. Это сколько же добросовестных клиентов в своих интересах заплатят за ошибку банка?

Пришло красивое письмецо из банка, мне предложили бесплатно кредитную карту MasterCart. В письме было указано много чего, что потом филиал банка отказался предоставить. Ну ладно, халява, решил все-таки оформить. Оформил. И тут подвернулся банковский платеж. Мне должны были перечислить по безналу деньги из Сбербанка. Пришел в Пензенский филиал банка Русский стандарт и попросил у операционистки реквизиты счета, она мне выдает мои ФИО, номер договора, номер лицевого счета и все. Я спросил: Разве этого достаточно? На что получил ответ: Остальное вы должны знать сами. Прикол. На мой дополнительный вопрос: Если укажут такие реквизиты, деньги мне поступят? Получил заверения, что да. Деньги конечно на эти реквизиты Сбербанк отказался перечислять. Пришлось открывать счет в Сбербанке. Вывод, халявный сыр только в мышеловке Русского стандарта. И у меня вопрос к руководству банка, вы экономите на зарплате или специально по всей матушке России набираете непрофессионалов?

Выбор пал на этот банк лишь по одной причине: будучи участником Аэрофлот-Бонуса, решил завести кобрендовую банковскую карту. Приоритетом выступил именно Русский стандарт, ибо у жены есть кредитная карта этого банка, присланная в подарок, с лимитом в 50000 р. Вообще, не намерен был заводить КРЕДИТНУЮ карту, но как выяснилось, кобрендовая с АЭРОФЛОТОМ карта именно кредитная. Внимательно изучив условия на их сайте, на сайте же оформил заявку на выдачу карты. Интересная особенность: при оформлении карты на сайте есть графа: желаемый лимит. При указании в этой графе суммы до 30000 рублей система не требует подтверждения дохода (эти поля просто пропадают). Я указывал минимально возможный лимит 5000 рублей, чтобы ускорить процесс принятия решения для банка и не утруждать себя справкой, ибо карта позволяет размещать собственные средства, а именно для этого она мне и нужна. Заполнил все до конца, получил подтверждение в виде: спасибо за заявку, с вами свяжутся... и, прождав неделю, ответа не получил. Позвонил сам, назвал номер паспорта, на что получил довольный ответ оператора: а нет от вас никакой заявки! Повозмущался, оператор посоветовал еще раз заполнить заявку. Заполнил... В общем, история повторилась один в один. А время идет, до выезда за рубеж осталось 3 недели. Поэтому третью попытку (теперь понимаю, что сдуру) решил осуществить посредством личного визита в отделение. Я тогда наивно полагал, что клиент, намеревающийся разместить на карте сумму в 20-30 тысяч долларов, банку интересен, и я буду спокойно пить кофе, пока оформляется моя карта. Ближайшее отделение было на Соколе. Когда я зашел, я не сразу понял систему их работы. Посреди зала и у выхода стояла толпа народа, человек 25-30. У дальней стенки ИНФОРМАЦИЯ место 3 сотрудников, еще одно слева. Оказывается, сотрудники универсальные и обслуживают всех по всем вопросам в порядке общей очереди. Наверное, соскучившись по совку, я сразу не развернулся и не ушел, а занял очередь. Так как только 3 сотрудника обслуживали толпу, а на каждого клиента уходило не менее 5-10 минут, ожидание затянулось. И тут выяснилась еще одна приятная особенность, такая бытовая, отчего вся эта толпа была в чисто совковом негодовании: депозитные клиенты обслуживались вне очереди. Представьте время открытия депозитного счета и таких 3-4 депозитных, которые пришли почти одновременно, и уже очередь была своя у депозитников, соответственно, общая очередь не двигается вообще. В общем, люди с воображением дорисуют себе эту картину и нервную обстановку. Я мужественно дождался своей очереди. Объяснил, какую карту мне нужно. И первый вопрос, как вы думаете, какой? Справка 2-НДФЛ! Для лимита в 5000 рублей. Конечно, справки у меня не было, и сотрудники стали изыскивать другие возможности: недвижимость, автомобили... Да, говорю, 2 квартиры в собственности, 2 автомобиля - БМВ Х5 и Лексус (обе 2002 года), вот документы. Должность - зам. ген. директора предприятия (хотя, видя этот бардак в банке, понимаю, что как-то не вписываюсь я в основную массу его клиентов, подозреваю, что мне даже не поверили сначала). Объяснил, что не намерен пользоваться средствами банка и сразу готов внести на счет карты большую сумму денег. НО! Извините, нужна справка 2-НДФЛ. Чертыхнувшись, договорился, что примут без очереди, сгонял за справкой на работу и уже там понял, что этот банк я не переубежу: последние 3 месяца был в административном (неоплачиваемом) отпуске (родился ребенок, решил помочь жене), и на работу вышел меньше месяца назад (правда, место работы неизменно 2 года). Соответственно, в справке за три месяца просто 0, но зато с начала года ежемесячно показано по 40-50 тысяч. Везу эту справку в банк, и по дороге думаю: как же моей жене, нигде не работающей, без всяких справок, а просто в свое время купившей мобильник за 6000 в кредит, дали без проблем кредитку, а меня так мурыжат. В общем, справку в банке я отдал, банк интересуют сведения за 4 месяца. В надежде, что здравый смысл у банка победит, оформил я заявку. А теперь ВНИМАНИЕ: тут же тот сотрудник, что оформлял мне заявку на кредитку, предлагает мне их карточный продукт БАНК В КАРМАНЕ! Для его получения не требуется никаких справок, только паспорт, это дебетовая карта, НО с ОВЕРДРАФТОМ В 5000 рублей! Я тихо сползаю, ибо хоть карта дебетовая, но суть та же самая: лимит карты 5 тысяч. Сотрудники пожали плечами дескать: ну да, такой вот бред. В общем, финал этой истории такой: наутро мне позвонили из банка и сообщили, что в кредите 5000 р. (то бишь в получении кредитной карты Аэрофлот) банк мне отказывает. Конечно, причины не сообщает. Конечно, причина - справка 2-НДФЛ. В общем, понятно одно: левая рука не знает, что делает правая. Всем подряд выдают дебетовые с лимитом в 5000, а потенциально имущим вкладчикам не дают кредиток с тем же лимитом. Интересен комментарий банка по этой ситуации. Ситуация налицо: вот я стою у вас в банке, держу 20000 долларов, возьмите, пользуйтесь, только дайте карту Аэрофлота, дебетовую. Ну нет дебетовой, давайте кредитную с формальным лимитом. Ан нет, НЕДОСТОИН! ОТКАЗ В ВЫДАЧЕ КРЕДИТА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВЫСТАВЛЕННОЙ ОЦЕНКИ! Оценка дана за унизительное отношение к клиентам, которые стоят даже не в очередях - толпой, обслуживаются только стоя (люди по 2-3 часа стоят в очередях, вы бы им хоть присесть предложили, когда они дождались своей очереди). За неразбериху и местные правила. За ДЕЗИНФОРМАЦИЮ на сайте по поводу необходимости справки 2-НДФЛ (знал бы, что требуют, взял бы сразу, а может и вовсе не поехал). За НЕРАБОТАЮЩУЮ заявку на сайте на выдачу карты, из-за которой я просто потерял 2 недели времени. Создалось стойкое ощущение: БАНК НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В КЛИЕНТАХ И ДЕЛАЕТ ВСЕ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ОНИ НЕ ПРИХОДИЛИ.

Мой опыт общения с банком Русский стандарт недавний и скорее отрицательный, чем положительный. Около месяца назад в отделении на Таганской открывала долларовый вклад. Потратила в очереди больше часа, в разгар рабочего дня с вкладами работал всего один операционист, обслуживание шло крайне медленно. Открыв вклад, я получила сертификат на бесплатную подписку на Комсомольскую правду, но никто ни по телефону, ни в банке, не может точно сказать, с какого времени газета будет приходить. Примерно через неделю после открытия вклада на Таганке, решила открыть вклад в евро, обратившись в отделение на Рязанском проспекте. Выяснилось, что вклад там открыть можно, но в нем нет кассы и не принимают валюту! То есть, чтобы внести деньги на вклад, нужно ехать в другое отделение! Не очень понимаю, как можно всерьез рассматривать предложение солидного банка внести денежные средства в другом офисе, так как у нас их некому принимать. Мне кажется, при отсутствии возможности полноценного обслуживания в данном отделении не нужно вообще делегировать ему функции открытия вкладов. Вы же сами себя дискредитируете, называя отделением банка стоящий в углу банкомат и сотрудника, выдающего распечатки по кредитам. Нормальный человек пойдет туда, где все вопросы вклада можно решить в одном месте, а не катаясь по всей Москве.

Хочу поведать историю о кредите в РС (пока незаконченную). Мы с мужем решили взять технику в кредит. На сайте магазина Белый Ветер Цифровой выбрали отделение, кредитующий банк (в этом отд. был только РС) и отправили заявку онлайн. Все хорошо, удобно, перезвонили сначала из магазина, потом из банка. Кредит одобрили. Приезжаем в магазин, начинаем оформление, вижу ежемесячный платеж и глаза округляются. Вместо суммы, которую почитали мы по кредитной ставке на сайте магазина (вот она: Срок предоставления кредита - 10 месяцев Сумма кредита - 5000-100000 руб. Первый взнос - 10% от стоимости товара Процент по кредиту - 23,4% годовых) нам, оказывается, одобрили кредит по ставке 65%! Сотрудники РС, мы что, отправляли заявку на кредит по ставке 65%? Или менеджер, который звонил сказать, что кредит одобрен, не мог об этом сообщить? Почему мы должны приезжать из области на арендованной машине (нет своей, а покупали телевизор и приставку), уже заплатив за бензин и водителю приличную сумму, и узнавать об этом в момент подписания договора? Хорошо, посовещавшись, и придя к выводу, что детей, которые ждут приставку, расстроить не сможем, согласились на такую, решив погасить кредит с 13й зп в январе (взяли в октябре), и больше с таким нечистоплотным банком не связываться. Теперь второй момент. В графике платежей стоит дата - 4 число каждого месяца для оплаты. Так почему же постоянно приходит смс с требованием разместить денежные средства до 23 числа месяца предыдущего? Нам удобно платить 1-го или 2-го, вносим мы сразу в кассу РС и считаем эти требования абсолютно незаконными. В общем, сделали вывод - расплатиться и забыть, как страшный сон. Не связывайтесь!

Хочу рассказать о том, что сотрудники банка совсем не умеют общаться с клиентами. История моя такая: имею кредит.карты РС и банка Американ Экспресс. Пользовался услугами банка более 4х лет и не было проблем, но в кризис зарп. сократилась в 2 раза. И начались проблемы... Сначала заблокировали карту РС, ну согласен, были просрочки, а потом и А.Э. - хоть я за неё исправно платил всегда. (Хотя я мог бы оплачивать кредиты средствами с этой карт!) Списали все ден.средства с РС, а потом взялись за АЭ, в счёт штрафов. Потом начались звонки от Веры Романовны на сотовый телефон, потом на рабочий (хочу отметить, что в организации более 250 человек и каждый может воспользоваться телефоном) с рассказами про мои просрочки, долги и с претензиями ко мне... Разговаривала она не просто хамски, а как-будто из мест не столь отдалённых - в общем хамила и рассказывала всё всем подряд. Потом начала звонить на мобильные работников предприятия, у кого уже были кредиты в этом банке, с претензиями ко мне... причём рассказывала про кредиты даже тем, кто меня не знал! Далее дозвонилась в бухгалтерию и довела Гл.Бухгалтера своими претензиями (ко мне) до сердечного криза. Теперь дело дошло до руководителей! А меня вызвал директор и предупредил, что если звонки не прекратятся, то уволят... Интересно, чего добился БАНК?

Началось всё с того, что у меня появилась кредитная карта Русский Стандарт. Полтора года я ей пользовался, было 2 просрочки на пару дней, но старался все оплачивать вовремя. Начался финансовый кризис в стране и в интернет-банке у меня появилась надпись: Статус карты: запрещены расходные операции. Меня это не напугало, т.к. в последнее время старался только гасить долг и не пользоваться кредитными средствами. Но..., получилось так, что попал в больницу, 2 месяца госпитализации и как результат - инвалидность 2 группы. И тут по счастливой случайности меня должно было выручить то, что карта была застрахована! При первой возможности я связался с банком и поинтересовался что мне делать, ответ был приехать в отделение и написать заявление. Т.к. я только выписался из больницы - доехать оказалось не так просто, но я приехал. Написал заявление, сделал копии всех нужных банков документов (в том числе и по получении инвалидности), получил копию этого заявления. На вопрос к парню, который у меня принимал это заявление Что мне сейчас делать, прозвучал ответ: Ничего. Ждать. Примерно через месяц вам должны будут позвонить и сказать результат. Жду... Проходит 2.5 недели ожидания, раздаётся звонок из РС и девушка очень недовольным голосом начинает утверждать, что у меня просрочка и что я должен немедленно её оплатить. Попытался объяснить ситуацию. Вроде бы получилось. Но вечером раздаётся звонок от сестры, которая мне говорит, что звонили из РС и просили немедленно связаться! Связываться я не стал - им надо, пусть и связываются, а я сделал всё, что должен был сделать. На следующее утро узнал от матери что ей звонили из РС и наводили справки про есть у него инвалидность или нет. Короче, обзвонили всех моих родственников... Девушка из РС обнаружилась ещё раз ближе к обеду и сообщила мне, что заявления о страховке нет! Я ей сказал, что у меня есть копия этого заявления и что там есть отметка банка о приёме его. Девушка замялась, но потом попросила назвать номер этого заявления. Я был не дома и естественно сказал, что сейчас не могу его назвать. На этом разговор закончился. Через несколько часов опять звонок и... о чудо - заявление нашлось! Девушка сказала фразу (дословно!): Всё хорошо, не беспокойтесь. Ну, не беспокоиться - значит не беспокоиться, это же гуд. Я и не беспокоился, пока не получил ещё один звонок от РС - звонили теперь из другого отделения и просили подвезти копии документов им. Я это сделал. (Интересно только - а сами они не могли из одного отделения в другое переслать копии?) Проходит ещё месяц - ни ответа ни привета от банка. Наконец-то нормально заработал старый интернет-банк и я решил самостоятельно проверить что там с картой. И чуть не упал - там куча штрафов за просрочку платежей! Звоню в колл-центр, молодой человек сразу же переадресовывает меня на РС-страхование, типа это они, а не мы занимаемся страхованием. Спрашиваю его: А как же не беспокойтесь и как же Ничего. Ждать.? Это же было произнесено работниками банка! На что получаю ответ, что пока страховая компания не приняла решение, надо оплачивать все текущие платежи и что всё равно все проценты и штрафы за это время мне придётся заплатить. А почему тогда банк молчит? Выписки за последние 2 месяца не пришли! Звонков не было! Карта заблокирована по решению банка. А если страховая компания будет ещё год рассматривать моё заявление? В РС-страхование уже никто не работает - закончилась рабочая смена, поэтому туда позвонить не могу. В результате это молодой человек предлагает мне подъехать в офис РС и написать претензию, типа банк её рассмотрит и будет дан ответ. Завтра попытаюсь дозвонится до РС-страхование, ответ оттуда напишу здесь. Все документы с моей стороны в порядке, копия заявления с отметкой банка есть...

Столкнулась, и не первый раз, с такой ситуацией, что невозможно сделать очередной платеж, т.к. не работают банкоматы, да и вообще их как-то поубавилось в городе. И еще закрылись два отделения. В связи с глобальной занятостью на работе пришлось затянуть очередной платеж до последнего дня. К сожалению, это было 4-е ноября (выходной день). Зная такую ситуацию с банкоматами, специально поехала в отделение по ул. Робеспьера, 32. Из двух банкоматов по приему наличных, работал только один, и тот после ввода кода объявлял, что сеанс завершен и выплевывал карту. Обеспокоенная я позвонила на горячую линию, где мне сказали поискать другой банкомат. В минус 25 этим заниматься совсем не хотелось. Сделав небольшой крюк, я попыталась внести деньги через банкомат в магазине Красный яр на ул. Николаева, 15 - но и он, увы, пребывал в зависшем состоянии. Позже из банка позвонила девушка и сообщила о задолженности. На мой вопрос, что случилось с банкоматами, она сказала, что их скоро вообще не будет и банк не обязан вас ни о чем предупреждать, что скоро вы не сможете заплатить еще и через сбербанк и почту. Кстати, до нее был очень странный звонок с номера +79134722991 (девушка звонила с номера с кодом Москвы), где записанный мужской голос вещал о том, какие кары меня ждут, если я не заплачу. Видимо фантазия у работников этого банка работает как надо.

Хотел открыть вклад на Нагатинской. Получив договор вклада, собрался вносить денежку через вклад. Но тут обнаружил косяк. Суть ниже, в тексте, который я адресовал представителю РР на данном сайте: http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1472729. Хотел открыть у вас депозит (вклад). Однако обнаружил: А. Номер договора вклада в шапке пишется дробно (пример): 345678/098765, при этом уточнений в тексте договора, что слева номер депозитного договора, а справа - карточного договора, и что договор смешанный, нигде нет. Б. Поэтому данный номер договора юридически, согласно ГК РФ, полностью является номером только депозитного договора. В. На платежке, при внесении денег во вклад пишется, что деньги вносятся через карточный счет на депозитный счет согласно договору № 345678. ВТОРАЯ ЧАСТЬ НОМЕРА ДОГОВОРА НЕ ПИШЕТСЯ. С. В самом договоре нет суммы вклада, которую вносит вкладчик в ваш банк. Единственным подтверждением суммы вклада является та самая платежка, которая отсылает к договору с неправильным номером. Юридически отсылает к договору, которого нет в природе. Тем самым: 1. Нарушаются правила, что номера платежных документов и договоров должны быть идентичными (в платежке написан номер договора вклада 3456782, а в самом договоре № 3456782/098765). 2. Вкладчики вносят деньги на свои счета, по несуществующим договорам вкладов, что может стать основанием для отказа АСВ выплачивать страховые возмещения по вкладам, у которых договор и платежи по нему не совпадают. 3. Согласно ст. 835 ГК РФ все ваши вкладчики вправе требовать возмещения убытков из-за нарушения правил оформления договоров и нарушения банковских правил. Необходимо исправить косяк.

Оставлю отзыв. Сегодня приходил ко мне работник банка РС, конечно же не представился, видимо не учат их. Принёс несколько плохо отпечатанных листочков с требованиями платить по карте продолжать. На мой ответ, что я всё оплатила и буду разбираться с банком только в суде, этот мужчина схватил меня за руку, выволок в подъезд, пинком в живот отбросил так, что дверь, закрытая на замок, ведущая к лифту, распахнулась. После отборного мата ты всё нам отдашь, произнесённого вцепившись мне в волосы, я получила ещё пару пинков в живот. Это учитывая, что я беременна... Написала несколько заявлений в правоохранительные органы, намерена дать широкую огласку в СМИ и сети.

Недавно банк, в котором я держу свои вклады, снизил процентную ставку. Я решил подыскать ему замену. Свой выбор остановил на Русском стандарте. По мере окончания сроков в предыдущем банке собирался переводить их в РС. Выбрал отделение поближе (бульвар Дмитрия Донского) и отправился туда с первым вкладом. Сходу столкнулся с первой проблемой - очередь. На все отделение всего один операционист, работает он неимоверно медленно, и к нему 4-5 человек очередь. Пришлось убить там около 2 часов драгоценного времени. Когда дождался своей очереди, выяснилось, что в отделении отсутствует касса, и вносить вклад надо в отделении на Нагатинской (зачем выбирал отделение поближе?). В итоге возня с открытием вклада растянулась на два дня, и съела несколько часов времени (в предыдущем банке подобная процедура занимала минут 40). Если такие трудности возникают при открытии вклада, то какие же трудности возникнут при его закрытии? Вклад я все-таки открыл, но открывать новые вклады желание пропало. Придется искать другой банк. И еще. Самое неприятное для меня было то, что на каждом столе операциониста закреплена видеокамера, которая направлена прямо в лицо клиенту (такой белый шарик на длинной гибкой подставке). Причем то же самое я наблюдал и в других отделениях. Это очень сильно напрягает, я чувствовал себя очень неуютно. Какая необходимость в подобном унижении - непонятно. Как только закончится вклад, закрою его, и с РС - больше никаких отношений.

Вступление. Я гражданин Украины. В субботу открывал депозит в РС (д/о Автозаводский. К депозиту мне полагалась дебетовая Visa Gold. Часть первая. Отделение. Чтобы открыть депозит, мне пришлось отстоять очередь 40 минут, само оформление заняло около 1 часа. Ну, думаю, ладно, может нечасто работают с нерезидентами и путаются в правильности оформления. (Для справки: в другом Банке аналогичный депозит мне открыли за 15 минут.) Сказали, что через три дня карта будет готова. Часть вторая. Контакт-центр. Звоню вечером в четверг, чтобы узнать готова ли карта. Долго ищут меня в базе. Потом сообщают, что т.к. я гражданин Украины, то мне нужно звонить в украинский контакт-центр РС, т.к. они не имеют доступа к моим данным. Получается так: я открывал депозит в Москве, получать в Москве, а звонить в Украину. Звоню по указанному номеру (8-800-300-8-800), звонок обрывается, дозвониться не удалось. В пятницу звонят сами - Готова! Приезжайте! Получайте!. Ура-ура! Часть третья. Отделение. Прихожу в отделение. Снова очередь 30 минут. Дают карту. На ней неправильно напечатано имя. При заполнении анкеты я специально акцентировал внимание, что по-украински Александр будет Олександр и соответственно в загранпаспорте написано OLEKSANDR. Менеджер, покивал головой и в поле Выпустить карту на имя записал как нужно. Результат - на карте написано А. МОЯФАМИЛИЯ. Менеджер Галина сказала, что допускается не более трех ошибок в имени. Ну ладно и пусть, но не в инициалах же! После того как я представил, что мне снова придется прийти в отделение и отстоять очередь, я согласился с тем, что выпущенная карта меня устраивает. И плевать на то, что данную карту я не смогу использовать за границей, т.к. имя на лицевой стороне не совпадает с именем в загранпаспорте. По словам Галины до счастья оставался всего один шаг: активировать карту и получить ПИН-код через контакт-центр. Часть четвертая. Контакт-центр. Я, не откладывая в долгий ящик, звоню в РС и прошу активировать карту. Меня спрашивают мои личные данные, после ожидания, с извинениями говорят, что не могут активировать, потому что... догадались почему? Правильно, потому что я гражданин Украины и они не имеют доступ к моим данным. Говорят, что мне нужно обратиться в отделение, чтобы активировать карту там и там же получить ПИН-код. После того, как я представил, что мне нужно будет ехать в отделение, из которого я только что приехал и снова стоять в очереди, я понял, что эту карту я использовать не буду. Заключение. Я не просил денег у банка в виде кредита. Я доверил банку свои деньги, ...цать тысяч долларов. Видимо в РС настолько меня возлюбили, что хотят видеть снова и снова в своих прекрасных отделениях с медленными очередями. Спасибо, РС, я тоже вас обожаю, но в отделение больше ни ногой, только чтобы (возможно и досрочно) забрать депозит.

В очередной раз неприятно поражён отвратительным качеством работы телефонного информационно-справочного центра банка Русский Центра. Дело в том, что у меня осталась дебетовая карта этого банка, которая была выпущена когда-то в связи с открытием мною в банке вклада для перечисления процентов по вкладу. Карта являлась действительной до июля. А после, как меня заверили в отделении банка во время моего последнего визита туда, должна быть автоматически перевыпущена, после чего, как мне сказали, сотрудник банка должен позвонить мне по телефону и пригласить в отделение для получения новой карты. Я только что позвонил в информационно-справочный центр банка для того, чтобы узнать, была ли уже перевыпущена для меня карта, и как я могу её получить. Оператор колл-центра посоветовала мне написать заявление о перевыпуске карты и обратиться с ним в отделение так как не факт, что карта будет перевыпущена автоматически, особенно учитывая что банк переходит с выпуска локальных карт на выпуск карт международной системы. На мой вопрос, может ли оператор сказать точно, будет карта перевыпущена автоматически или только после моего обращения с заявлением в банк, оператор ответил Нет. На мои последующие вопросы самый частый ответ, который давал оператор, был также ответ Нет. Разочарован сервисом информационного обслуживания банка Русский Стандарт.

Добрый вечер! История такова. Была раньше клиентом банка РС, выплатила кредиты (была карта и потребительский кредит). И вот 2 месяца назад снова взяла в кредит ноутбук, внесла первоначальный взнос, зарплату платили вовремя. На работе возникли проблемы, нет заказов - нет зарплаты. На сегодняшний день я пропустила 2 платежа, мне регулярно звонят из банка, разговаривают в ужасном тоне и угрожают статьями и судом. По непонятным причинам разгласили тайну моего кредита маме, у нее с сердцем проблема. Причем я не скрываюсь, это мой кредит и я готова его платить, но меня никто не хочет слушать в банке и понимать мою ситуацию. Звонят разные люди, я всем объясняю ситуацию. Позвонила некая Юлия Юрьевна 14 августа 2009 около 17 часов и говорит мне, что я должна срочно положить на счет 15500, иначе мне каюк. Я ей объясняю ситуацию, что сейчас нет денег, в выходные их не найти. В понедельник я нашла 8000 тыс. рублей и положила хотя бы их на счет, заплатив даже за просрочку 2 платежа. И вот сегодня она звонит опять, но сначала она треплет нервы моей маме, а потом мне уже. Я ей говорю, что положила половину хотя бы, а она мне отвечает с криком, что я сделала зря это, потому что ей нужно 15500 и дает срок до понедельника, иначе в понедельник придет повестка из суда. Что делать я не знаю, как разговаривать с банком - тоже... Может вы мне ответите?

Добрый день! Видно я здесь не один такой и хамское отношение сотрудников Банка или околобанковских структур вошло в норму. Так получилось, что по роду своей деятельности очень часто бываю в командировках и не всегда вовремя успеваю погашать злосчастные 2 тысячи рублей, из-за которых звонят всем: начиная от моей мамы и заканчивая тещей, пугая, угрожая, и пр., причем добывая телефоны и адреса незаконным путем. Между тем у кредитора и у должника есть не только обязанности, но и взаимные права и обязанности, как, например, рассылка, выписок по счету и пр., которые я не получаю уже как минимум полгода, а сотрудник банка - Евгений Федоровна - звонит, ругается, кричит, топает ногами... наверное чуть ли не взахлеб горой за банк требуя 2 тыс. руб. очередного взноса... ситуация напоминает бабушек-контролеров в метро, которые за проносимую в метро сумку больше габаритов готовы перегрызть горло! Если Банк считает, то заемщик не срок выполняет свои обязательства, у банка есть только один законный способ - идти в суд и добиваться решения, скорее, судебного приказа, и его исполнения, а не пытаться давлением, звонками пытаться запугать всю семью, чтобы получить 2 тыс. рублей. Считаю такое положение дел просто безобразным, Банку необходимо видимо научиться работать с клиентами, а не переходить в плоскость совсем не юридическую, ведь однажды можно наступить и на свои грабли... Мы живем все же в правовом обществе, и терпеть беспредел со стороны банка и его сотрудников, хамство, уничижительное отношение не должен никто. Во всех европейских банках при процентах - 30% годовых - и формировании резервов на ссудные потери, эти потери списываются из резерва / прибыли, а у РС - с других благонадежных заемщиков.

Я была клиентом банка Русский стандарт на протяжении 6 лет. Приобрела через этот банк и расплатилась досрочно за 3 машины. В течение всего времени регулярно вносила платежи по банковским картам. Снимала большие суммы и естественно отдавала большие проценты. Считалась у банка почетным клиентом. Этим летом поехала с семьей на море, взяв с собой карту банка, на тот случай если моих сбережений не хватит. Уже на отдыхе мне понадобилось снять денежные средства с карты, но как оказалось, карта была заблокирована. Банк даже не удосужился поставить меня в известность о том, что карта заблокирована, тем самым, оставив меня без средств в чужом городе с маленьким ребенком и мужем. Это ваше доверие к почетным клиентам? Ваш банк не оправдывает своего логотипа Доверяю как себе. Естественно моя семья и все наши знакомые больше не воспользуются услугами вашего банка. Считаю за такое банк обязан принести свои извинения.

Немало слышала о том, что банк задерживает выплаты по вкладам и вообще любой перевод денег и вот столкнулась с этим сама. У меня и мужа были кредитные карты, после получения письма от банка о повышение процентов, мы решили закрыть карты и не пользоваться услугами данного банка. У меня была небольшая задолженность по карте, у мужа, наоборот, лежали собственные средства на карте. Он решил закрыть карту и перевести деньги на мой счет. Сотрудник в отделении на Каланчевской посоветовал сделать перевод, мол, этот перевод идет всего 2 недели, ваша жена успеет погасить задолженность в грейс периоде. Он так и сделал. Конечно, лучше бы снял деньги в банкомате и внес наличными. Ну что ж, раз сделал, так сделал. В итоге выяснилось, что перевод денег между счетами банка занимает 2 месяца! Ну ладно, муж виноват сам, что поверили операционисту, который то ли нарочно, то ли от незнания ввел нас в заблуждение. Пришлось гасить деньгами остаток по кредиту на своей карте и ждать два месяца, когда придут деньги, чтобы закрыть карточный счет. Внимание, прошло 2.5 месяца! Деньги так и не поступили. При звонке в банк выяснилось, что деньги лежат на закрытом счете (как такое возможно?), просили перезвонить через 2 дня. Перезвонили - говорят перевод будет сделан после 2 АВГУСТА! После 3.5 месяцев! Сумма на счете незначительная, но поражает сам факт такого воровства. Отношение банка к клиентам просто отвратительное. Думаю, что после 2 августа они предложат подождать еще и еще! Как наказать банк за незаконное пользование чужими денежными средствами?