АО Банк Русский Стандарт

Задавала свои вопросы Козловой, но ответа так и не дождалась. Хотелось бы узнать фамилию сотрудницы управления контроля рисками Анастасии Николаевны. С ней у меня состоялся разговор по поводу пропуска ежемесячного платежа. Сама она назвать свою фамилию отказалась, мотивируя тем, что сотрудникам банка запрещено называть свои фамилии! Также хотела отметить хамское отношение к клиенту сотрудниц Булавиной Ольги Вячеславовны и Анастасии Николаевны и напомнить им, что работают они не на базаре, а в банке, и заработную плату свою получают, в том числе и за счет держателей карточек. И последнее - почему банк не информирует своих клиентов о том, что в договоре по карте произошли существенные изменения? Банк меняет условия договора в одностороннем порядке уже который раз за те два года, в течение которых я плачу по карточке. Захочет - изменит процентную ставку так, захочет - изменит ее в другую сторону. Изначально по моему тарифу пропуск одного платежа не санкционируется. Сейчас уже, оказывается, выставляется некая контрольная дата. Информация об этом, видимо, должна дойти до клиента телепатическим путем. Когда хочешь узнать, на каком основании эта дата выставляется, тебе хамят и грозятся испортить кредитную историю. Иметь какие-то отношения с этим банком - все равно, что сидеть на пороховой бочке - неизвестно, что банк выдумает завтра. И если банк в рамках договора по карте захочет переписать на себя мою квартиру, то будет юридически прав, насколько я понимаю. Ведь он вправе менять условия договора на свое усмотрение. Какие реквизиты нужны для того, чтобы оплатить долг по кред.карте по безналу?

Где-то 2 месяца назад хотел оформить карту Америка экспресс, анкету заполнил, и девушка предложила позвонить через неделю, узнать ответ. Я уехал в командировку и забыл про карту (даже не позвонил узнать ответ). По приезду домой супруга заявляет, что раз 5 звонили из банка РС и просили отплатить какой-то кредит? Смотрю номер звонившего 727-10-15, проверяю, телефон банка РС. Решил позвонить и узнать, что за кредит. Девушка спрашивает мои данные и просит назвать проверочные цифры или кодовое слово. Я в шоке, спрашиваю: Какое кодовое слово? Я знать не знаю. Девушка предлагает обратиться в банк. В течение недели в банк не успеваю, завал на работе. Звонки из банка продолжаются. Все достали, еду на Кожуховскую. Обращаюсь к сотруднику банка по вопросу кредита и задолженности. Сотрудник просит паспорт, набивает мои данные. Ответ ошеломил: На мне кредита нет. Это как все понять?

Взял кредит на телефон несколько месяцев назад. При покупке говорили о процентной ставке 29%, а со всеми накрутками, в итоге выяснилось, что 40. Ну да ладно, дело прошлое. Погасил я досрочно тот кредит и по почте мне прислали карту. Сначала долго не хотел ее активировать, но потом узнав о том, что на ней отсутствует плата за годовое обслуживание, решил воспользоваться ею просто для того, что бы хранить деньги на ней. Сразу же столкнулся с хамским обслуживанием в колл-центре. Написал жалобу, после чего мне перезвонили и извинились. Недавно банкомат Русского стандарта сожрал мою карточку, на которой лежит приличная сумма. Позвонил в колл-центр. Сначала трубку взяла довольно нервная дама и обхамила меня. Потом перезвонил еще раз, ответил молодой человек, который сказал, что нужно обратиться в банк с заявлением на восстановление карты. Я обратился. В банке мне сказали, что свои деньги я с карточки забрать не могу даже через кассу, правила у них такие, и вообще карточка является собственностью банка и если захотят могут вообще не возвращать мне ее и буду сидеть и ждать 30 дней со дня закрытия договора, чтобы получить свои деньги. Потрясающее обслуживание. Сегодня звонил в банк, узнавал пришла ли в офис к ним карта. По телефону сказали: Она там - приезжайте. А приехав в офис мне сказали, что ее у них нет и что по телефону наверное просто пошутили. Вот так-то.

Сочувствую всем, кто повелся на этот сбор информации! Два раза мне предложили (сами!) эту карту и два раза (!) сами же отказали. Причем второй раз и карточку выдали на руки, но позже сказали, что она НЕ МОЖЕТ БЫТЬ активирована, т.к. у меня есть непогашенный кредит (нет такого!). Только еще одна карточка (еще одна!) этого же горе-банка Русский стандарт. Жалко времени, потраченного на стояние в очередях. И обидно, что так дешево разводят своих ценных клиентов как написано в письме! По телефону сказали: Вы знаете и у нас процентная ставка теперь ниже вместо 28% - 22%! На деле все же оказалось 28%! И кредитный лимит в 300 000 руб. (обещанный) превратился в 30 000. И тех не дали. Не понимаю кому и зачем это нужно? Ведь все сведения обо мне были известны уже в течение 3-х лет, как я пользуюсь (уже двумя погашенными!) и картой этого банка (с исправными платежами). Причем, магическим образом всегда не совпадали все эти пароли и кодовые слова, которые меня вежливо просили придумать! Я просто очень зол. Очень! Если это проверка паспортного режима, или просто сбор паспортных данных перед выборами президента, может какой-то менее затратоемкий способ придумать?

Пошла сегодня открывать депозит на Кировоградскую, 8-2. В дверях меня встретила менеджер и спросила, чего я хочу. Говорю: - Депозит бы открыть. - А не получится! - Почему? - Кассы у нас нет, а банкоматы не работают. Можем сейчас оформить договор, а деньги можете положить в любом ближайшем банкомате. Также добрая девушка предупредила, что банкомат может купюры зажевать и не выдать чек. Спасибо, что сказала! Господа, вы что, экономите на зарплате кассиршам? Я понимаю, что мои несчастные $8 тыс. погоды этому банку не сделают, поэтому пойду в другой банк...

Была в конце апреля необходимость срочно оплатить выделение электрической мощности на мой участок (по льготным условиям, но оплатить надо было в течение 2 дней). Самым быстрым в плане рассмотрения заявки оказался Русский Стандарт. На след. день в половине девятого позвонили и сообщили, что заявка одобрена. Отделение работает до 21. Мчался от Бауманской до Сокола и приехал в отделение в 20:50. Хотел получить деньги. Меня послали: Мы уже не работаем, кассир подводит итоги, менеджер собирает вещи и готовится идти домой и т.д. Говорю, что мне нужны деньги сегодня и, если я их сейчас не получаю, то кредит брать не буду, т.к. незачем будет. Мне на это равнодушно заявили, что типа это Ваше дело и т.п. В общем, не дали, электричество я не купил, а сейчас оно стоит в 3 раза дороже... Разочарован. А могли бы и обслужить - очереди в кассу не было, а подписать договор и получить 150 тыс. рублей за 10 минут можно. Тем более, что рабочий день еще не был закончен. Общались вежливо при этом.

Оформил карту 3 месяца назад. Пользуюсь, вроде все хорошо. Но есть проблема, с которой сталкиваюсь уже несколько раз. В отделении банка РС Шкиперский молл на Васильевском острове был установлен приемный банкомат, но вот уже 3 месяца он не работает! Захожу туда регулярно. Я не знаю, что так сложно его подключить? Поехал в другой банкомат на Уральской в Телемаксе и он тоже не работает. Вторая проблема - на сайте банка очень плохо реализован список банкоматов, нельзя найти банкомат в районе или общий список по городу. Сейчас там не показываются реально работающие банкоматы. Да еще, в Интернет-банке хорошо бы реализовать онлайн контроль за состоянием счета, а не с задержкой в 5-7 дней. Так что пока банку минус

В начале октября держателем основной карты была подана заявка на выпуск дополнительной карты AmEx. В офисе в ГУМе зачем-то потребовали на оформление дополнительной карты справку 2-НДФЛ и дополнительный документ! В начале ноября мне позвонил сотрудник банка рассказал обо всех ее преимуществах и объявил... (ВНИМАНИЕ!): Вам выпущена кредитная карта American Express! Я ответил, что не подавал заявку на основную карту, мне было велено ждать 1 неделю и мне обязательно перезвонят. Но ни через неделю ни через 2 мне конечно не перезвонили и пришлось звонить им самостоятельно. Мне сообщили, что карта выпущена и доставлена в отделение Пятницкое, но через 1 день выяснилось, что оно закрылось и мою карту перевезли в отделение Беляево. Я забрал карту и через час попытался ее активировать, но мне было отказано в активации из-за следующей причины: Вам 18 лет, дополнительные карты банка выпускаются с 14 лет, а основные с 23 лет. И опять пообещали позвонить и, конечно же, не перезвонили. Может быть я не понимаю чего-то, но по-моему это просто немая отговорка, которая свидетельствует о высочайшем непрофессионализме банка! А самое удивительное то, что они взяли деньги за обслуживание карты. Поздравляю Банк Русский Стандарт! Вы самый непрофессиональный банк в стране! Он такой один!

Решился заиметь себе КК Русский Стандарт Классик. 18.11 был в отделении, сотрудник разъяснил все моменты, а именно - 22% годовых на сумму кредита по оплате товаров, 36% - годовых на сумму кредита получение наличных, до 55 дней льготный период. Плата за выдачу наличных средств через ПВН и банкоматы банка - 1% в пределах остатка на счете и 3.9% за счет кредита. Решил все еще раз уточнить на сайте и в справочно-информационном центре. 21.11 на сайте в тарифах и по телефону выяснил, что Плата за выдачу наличных средств через ПВН и банкоматы банка НЕ ВЗИМАЕТСЯ. Это и стало основанием для принятия решения - заполнил on-line анкету. Сегодня 23.11 банк принял положительное решение. Решил зайти на сайт еще раз проглядеть тарифы и условия и неприятно удивился - а тарифы-то уже не те. Еще несколько дней назад был ТП 32 (или 36, не припомню уже) - где четко было прописано - 22%, 36% и самое для меня интересное - отсутствие платы за выдачу наличных средств. Сейчас уже и проценты не те и плату за выдачу наличных ввели. Всего-то несколько дней прошло. Ни на сайте, ни по телефону, нигде, никто и никак не проинформировал о смене тарифов. Интересно в чем дело? Вопрос в компетентности сотрудников, соответствии контента сайта реалиям. Неразбериха или надуательство. Хотелось бы услышать офф. комментарии от сотрудников банка. Если введены новые тарифы, карточку скорее всего закрою, уже есть похожая, во второй такой нет необходимости... зря выпускали карту. :-(

Добрый день! Меня зовут Александр! В августе 2006 года в одном из торговых центрах г. Москвы ко мне подошла девушка и предложила оформить кредитную карту Amercan Express (Банк Русский Стандарт), расписала мне её преимущества, консультируя меня, не оговорила существенных условий. Сказала, что ни за что платить не надо, просто снимаете деньги и через 2 месяца возвращаете в банк и так в течение 2-х лет. Во что я не поверил. В итоге долгой беседы, консультант сказала о годовом обслуживании 1500 р. И всё! О том, что закрывать карту нужно не менее чем за 45 дней до предполагаемой даты расторжения договора и другие условия, озвучено не было. Собственно, в этом-то и проблема моя! Я все-таки оформил карту American Express Green, дата заключения договора 23.09.2006, расчетный период по карте был до 20 числа каждого месяца + 20.10.2006 мне выставили счет 1500 р. за годовое обслуживание. Эту сумму нужно было заплатить до 20.11.2006, 13.11.2006 необходимую сумму я оплатил. В последствии пользовался картой и в сентябре 2007 года решил её закрыть! Прихожу в БРС пишу заявление 13.09.2007 о закрытии и о том, чтобы не взимали очередное годовое обслуживание. Карту сотрудница БРС порезала и сказала, чтоб я перезвонил через 2 месяца! Перезваниваю через месяц, мне сказали, что моё заявление не рассмотрено и что мне следует перезвонить еще через месяц! Звоню в банк 07.11.2007, и мне отвечают, что мне отказали, счет еще не закрыли и мне нужно оплатить 1500 р. за второй год обслуживания + 850 р. штраф за то, что я не оплатил 1500 р. до 20.10.2007! В ходе беседы по телефону, я выяснил, что решение об отказе вынесли 17.10.2007, но мне никто не позвонил и предупредил об этом, а просто взяли и начислили штраф! Кроме того, вопрос, почему был начислен штраф? Второй год обслуживания должен начаться с 23.09.2007, значит до 20.10.2007 мне должны были выставить счет, и до 20.11.2007 я должен был бы оплатить эти самые 1500 р. (никаких счетов-выписок не приходило). С чего вдруг всё сместилось на месяц назад? Непонятно! 12 ноября 2007 года я написал заявление об отказе уплаты штрафа и попросил разъяснить ситуацию! Сотрудник банка РС сказал мне, что дата погашения платежей была смещена банком в одностороннем порядке еще в Апреле месяце, меня, разумеется, в известность не поставили, поэтому и возник штраф. Все необходимые суммы я им заплатил, дабы избежать последующих штрафов! Теперь хочу вернуть свои деньги! Правомерны ли действия банка? Имеет ли банк право проводить операции по карте, если она уничтожена, и задолженности на ней не существует! Заранее Вам благодарен! konnov-av@mail.ru

Добрый день. Хотелось бы услышать (увидеть) адекватный ответ сотрудника банка. Не первый раз повторяется ситуация, которая начинает напрягать: звоню в банк, чтобы узнать свой лимит или ответы на некоторые вопросы. И с удивлением узнаю, что мой цифровой код недействителен. Как это может произойти, если только я знаю свой номер карты и код доступа?! Дальше лучше: Вам нужно подойти в банк для авторизации. Иду, выстаиваю дикую очередь, прохожу авторизацию... Звоню на следующий день: Вам нужно подойти в банк для авторизации... Боже мой, сколько можно? Ну, просто они не передали данные, что вы подходили... А я здесь причем? Я буду каждый день ходить в банк для замены кодов доступа?! Адекватного ответа на вопрос: Почему слетает код доступа? - ни от кого не получил, а выставляют меня полной дурой: Вы ошиблись. А у меня уже все записано, я еще в состоянии назвать записанные цифры. А вообще операторы очень нехорошо общаются с клиентами - тон вызывающий, представляются так, как будто рот кашей набит. Неужели только для того, чтобы потом их не вычислили? Очень прошу работника банка дать ответ на все интересующие вопросы.

Здравствуйте, у меня возникла интересная ситуация с вашим банком, которая меня совершенно не радует. Я хотел взять кредит в вашем банке на приобретение встраиваемой техники в магазине М-Видео (МО, Ленинский р-н, 47 км МКАД, стр. 20 (Гипермаркет Мосмарт)). Сотрудник банка оформил кредитный договор, и я довольный пошёл оплачивать на кассу первоначальный взнос. Оплатить мне его не удалось, так как подарочные сертификаты этой компании (часть взноса я планировал оплатить ими) оказались почему-то не активированы. В результате этого мне пришлось вернуться к сотруднику банка и попросить его аннулировать данный кредитный договор, на что сотрудник мне сказал, что в этот день его аннулировать невозможно и предложил подойти в другой день. Через пару дней я снова подошёл в магазин для закрытия договора, в тот день работал другой сотрудник, который сказал мне, что сотрудник, оформлявший мой кредитный договор, был недостаточно компетентен и аннулировать договор можно только в офисе банка. Я поехал в офис банка на метро Беляево, где мне сообщили, что договор необходимо закрывать только на точке, где он заключался, и его надо было закрыть в день заключения и, что самое интересное, он уже вступил в силу, и я должен выплачивать по нему проценты! В итоге: по вине одного сотрудника банка, отказавшего аннулировать договор в день заключения на мне висит кредит, по вине второго сотрудника я тратил время и деньги, чтобы добраться в офис банка и на мне висит кредит, товар по которому я не получил (у меня есть справка на этот счёт, подписанная директором данного магазина М-Видео и заверенная печатью организации). Письменную претензию я уже написал в офиса банка на м. Беляево. Хотелось бы услышать ваши комментарии по дальнейшим вариантам развития событий. Спасибо.

Так вот... мой небольшой опыт кредита в РС. Вернее попытка... В общем, выбрал я себе ноутбук в известной сети магазинов компьютерной техники. Естественно, желание приобрести в кредит преобладает над желанием потратить наличку сразу... Значит, четыре банка в ряд сидят, все очень вежливые и что немало важно привлекательные девушки, ну я, будучи знатоком с кредитными делами со знанием дела (6 кредитов, две из них кредитные карты и ни везде на 5 +) прошу рассчитать мне кредит. Выбор пал на РС, ЗНАЧИТ ПРОШУ МЕНЕДЖЕРА РАСЧИТАТЬ МНЕ БЕЗ СТРАХОВКИ, т.к. не вижу в ней смысла. Девушка как-то странно улыбается и говорит: Знаете, скорее всего, Вам предложат взять со страховкой - как альтернативу! Я говорю: Девушка (жаль не помню как зовут), Вы, пожалуйста, не делайте столь поспешных выводов! Я то знаю, что уж кто-кто, а она-то точно понятия не имеет какое решение примет банк, да и это точно не входит в её задачи. Потом слышу краем уха её разговор с др. специалистом: БЛИН, ЕСЛИ БЕЗ СТРАХОВКИ, ТО ЛУЧШЕ ВООБЩЕ НЕ ОФОРМЛЯТЬ, А ТО МОЙ ВЕДУЩИЙ МЕНЯ ЗА ЭТО УБЪЕТ. Так вот, распечатала анкету, читаю и замечаю галочку прямо напротив страховки. ДЕВУШКА, Я ЖЕ ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ ХОЧУ БРАТЬ СТРАХОВКУ, НУ ЗАЧЕМ ЖЕ ВЫ МНЕ СТАВИТЕ ЭТУ ГАЛОЧКУ? Ответ: А вам банк только и предложил со страховкой, я же Вам сказала - и как-то начинает краснеть, метаться на стуле, а ведь сама такое очарование. Но даже при всех её внешних достоинствах можно отметить тут налицо факт попытки обманным путем повесить на человека страховку, кстати, нарушение законодательства. При этом никакой информации до подписания мне не дали, благо читаю то, что дают. Очень жаль, но компетентность менеджеров оставляет желать лучшего, больше пробовать там кредит не буду. Взял в Русфинансе, рядом, не дешевле, но как минимум приятнее. Спасибо за внимание!

Я являюсь валютным депозитчиком в БРС, у меня открыта валютная (долларовая) карта к депоз.счету, на которую стекают проценты от депозита и сумма самого депозита, в случае его закрытия. Так случилось, что в апреле месяце мне нужны стали мои деньги и, закрыв депозит, я прихожу 20-04-2007 в кассу банка в Отрадном и прошу кассира обнулить мой счёт до цента, выдав мне при этом доллары и поменять в дальнейшем на рубли. Кассир оформляет все положенные документы и дает мне их подписать (обращая внимание на документы, я отмечаю для себя, что подписываю справку об обмене валюты, акты о выдаче рублей и что-то типа расходного ордера с рублями), думая что кассир всё сделала правильно (т.е списала с долларового счета доллары и дальше обменяла их на рубли) иду со спокойной душой домой. Через месяц приходит счет-выписка с этой долларовой депозит.карты с указанием задолженности в 16,55$. При дальнейших разбирательствах оказывается, что кассир с моего валютного счета снимает мне рубли, прямой проводкой - возникает комиссия за конвертацию в размере 14,55$ и + 1,94 $ сверхлимитная задолженность (которая образовалась из-за того, что кассир неправильно рассчитала сумму к выдачи в рублях и ошиблась на 1,94$, я её вернула банку, т.к. понимаю, что это реально не мои деньги). Первое мое заявление об отмене комиссии за конвертацию я написала 24 июля 2007 года, второе заявление с ещё большими разъяснениями о происшедшем 09 августа 2007. И вот спустя полгода мне сообщают о том, что, подписав те самые кассовые документы Я СОГЛАСИЛАСЬ С ТЕМ, ЧТО КАССИР С МОЕГО ДОЛЛАРОВОГО СЧЕТА СПИСЫВАЕТ РУБЛИ! (Хотя на тот момент эта операция выглядела как снятие долларов и обмен их на рубли без всяких предупреждений от кассира и направления к менеджерам за консультацией). Т.е., говоря кассиру о том, что я хочу снять всю сумму до цента, она кассир не задумывается о том, что при снятии рублей с дол.карты будет конвертация и что мне надо будет разместить на счету средства для списания данной комиссии или снять на сумму конвертации меньшую сумму, берет и до копейки списывает всё! Где логика и калькуляция? Дальше мне сообщают, что если я не оплачу конвертацию, то мне за эти полгода, которые банк рассматривал мои заявления, начислят штрафы, пени и комиссии за просрочку платежа. Что делать не пойму?! Стучусь как об стену, говоря и описывая ситуацию ещё раз в очередном заявлении от 29-10-2007. Отказываюсь платить, т.к. ошибка кассира и не осведомление клиента о её действиях повлекла данную ситуацию. Посоветуйте, что делать!

Сегодня произошло очень неприятное для меня событие. Придя к банкомату банка Русский стандарт для оплаты очередного платежа по карте Америкэн Экспресс и уже оплатив платеж, совершенно случайно обнаружил, что дата оплаты платежа изменена, а именно: на последнем счете-выписке дата платежа указана 20 число, хотя предыдущие месяцы датой оплаты являлось 24 число. Поскольку сегодня 24 октября, получилось, что я, сам того не желая и не имея никаких для этого причин, вот уже четвертый день являюсь для банка недобросовестным партнером, не оплатившим очередной платеж. Человек я ответственный, за кредитную историю переживаю, соответственно тут же поехал в отделение банка, подошел к столу информации, показал бумаги, объяснил ситуацию, спросил, что делать дальше, как исправить ситуацию. Ответ в отделении банка: Звоните по телефону обслуживания Американ Экспресс. Приехал домой, звоню. Ответ по телефону обслуживания Ам Экс: Пишите заявление в любом отделении банка. Много лет добросовестно платил платежи, не имел ни одной просрочки. Очень неприятно. Может следующая счет-выписка придет с датой 16 число? И я опять опоздаю? Номер моего договора текущего счета 52844448.

Сразу оговорюсь - отрицательную оценку ставлю за длительность (жду более трех дней) формирования счет-выписки, а также за то, что сотрудники СИЦ при ежедневном телефонном общении предоставляли разную информацию. Других явных претензий на данный момент к РС не имею. Теперь ситуация. Кредитная карта МастерКард (договор 56983643). 2 октября в отделении Беляево была внесена ВСЯ задолженность по карте (99 100 руб.), на руках счет-выписка, приходный кассовый ордер, ксерокопия Заявления о прекращении договора по карте (содержит отпечаток разрезанной при мне карты). Написано заявление о предоставлении справки о состоянии всех имеющихся у меня кредитных продуктов банка (4 потребкредита, почти все досрочно погашены, последний договор закрывается 20-го). Справка, кстати, готова, как мне сказали, можно ехать забирать. Формирование счет-выписки идет каждое 11 число. Как я понимаю, после 11-го мне надо ехать и писать заявление на закрытие счета? Я звонила в СИЦ 11-го вечером, 12-го, 13 и 14 - выписка еще не сформирована. Я уточняю, ведь на карте не может оказаться больше никакой задолженности, все погашено, карта разрезана, а за ведение счета комиссия не берется. Так? Один оператор меня успокоил - все именно так. Другие говорят - не факт, окончательная сумма задолженности видна по счет-выписке, а она еще формируется! Но откуда там взяться еще задолженности? Я несколько удивлена, надеюсь, большего удивления не будет. Счет-выписка была готова каждое 11 число, и именно при желании закрыть счет, в этом месяце возникли сложности. Откуда взяться еще задолженности, если карта заблокирована? Имеет ли смысл ехать в банк, писать заявление на закрытие счета, или дождаться информации СИЦ? Как правильно закрыть счет, чтобы не получить еще новых радостей? У меня грудничок, оставлять не с кем, а ближайшее отделение банка все же не в двух шагах, не хотелось бы зря ездить. Надеюсь получить четкий ответ представителя банка, а также ваши советы. Спасибо.

Пользовался картой Visa Русского Стандарта в течение месяца, брал деньги, клал деньги. Захотел закрыть карту, пришел в отделение Нагатинское, спросил у менеджеров окончательную сумму, уточняя, чтобы посчитали все проценты и все что можно, сказал, что закрываю карту и хочу забыть ее. Называют сумму, я на кассу, оплачиваю, при мне карту режут, говорят: Все, вы ничего не должны, карты не существует! Ухожу. Месяца через полтора (чуть более), когда захожу погасить потребительский кредит досрочно, мне менеджер говорит, что у меня задолженность по той самой карте в размере 1149 руб. На вопрос: Откуда?, - начинается тупка - не знают! Пришлось в подмогу позвать еще пару более опытных менеджеров, и в течение 50 минут они ищут, откуда же взялась эта тысяча. Все документы я предъявил (ксерокс с разрезанной картой, чек на оплату)! Оказывается когда-то (около двух месяцев назад) я снимал 1000 руб. с карты в банкомате (а я снимал много раз суммы в 1000 руб. и 1500 руб.) и эта сумма не отобразилась в конечную выписку, которую я оплатил в кассу. Начинают объяснять как такое вышло, мне все равно уже не вспомнить снимал ли я тогда денежку или не снимал, ведь я уже забыл про нее… Что делать, не докажешь, заплатил! В кредитной истории из-за этой 1000 появилась просрочка! Следствием заявки на потребительские кредиты - отказы! Русский Стандарт, с тобой все понятно!

История такая. Мне по почте пришло предложение о бесплатном годовом обслуживании карты American Express. Так как необходимость в такой карте уже назрела, я позвонил и заказал карту. Мне сообщили, что необходимо подождать неделю пока банк вынесет решение. Через неделю звоню, мне сообщают, что банк вынес положительное решение по карте. Через месяц приезжаю в банк, стою около часа в очереди, получаю карту, и довольный уезжаю домой. Через какое-то время звоню в банк, чтобы активировать карту, но мне говорят, что банк вынес решение об отказе. У меня это в голове не укладывается, издевательство над клиентами. Почему нельзя было сразу отказать? Жаль, что потерял свое время... Почитал тут отзывы, и даже теперь рад, что мне отказали.

Всегда очень осторожно пользуюсь продуктами банка Русский Стандарт. С ними можно иметь дело, но с оглядкой и проверять все, что можно. Но, тем не менее, прокололся. Понадобилось перехватить 40 000 на месяц. Решил воспользоваться картой Русский Стандарт Классик, на которой льготный период 55 дней. Проштудировал буклет, присланный с картой. Все вроде как замечательно. При активации карты сотрудница банка сказала мне, что до 1 января отменены комиссии при снятии денег в банкомате. Чудесно! Пришел в филиал банка - человек я дотошный, решил побеседовать с консультантом в зале. - Девушка, а правда ли, что за снятие наличных до 1-го января не берется комиссия? - Да, совершенно верно. - То есть, если я сниму сейчас деньги и через месяц верну, то с меня не будет снято никаких процентов? - Да, конечно. - И больше никаких скрытых платежей и подвохов нет? - Да, все комиссии отменены. Ну, думаю, я со своей подозрительностью... Снял денежку, через 24 дня вернул. Сегодня пришла счет-выписка. 947 руб. процентов. Позвонил в банк. Девушка ткнула меня в тарифный план, что льготный период предоставляется только при безналичных расчётах. Скачал план, действительно, мелким шрифтом в сносках об этом говорится. Скачивал ТП, но просмотрел, а в буклете не нашёл этого пункта и при повторном изучении... Что же, вроде как сам и виноват, мелкий шрифт надо читать внимательнее. И сумма процентов не особо большая... НО! ПОЧЕМУ ВРУТ НА ПРЯМО ПОСТАВЛЕННЫЙ ВОПРОС? Ведь пришел, проконсультировался, а меня дезинформировали. По-моему, это СВИНСТВО.

7 августа 2007 года в филиале на Соколе была разрезана/закрыта кредитная карта Русского стандарта. Вроде бы все, Договор расторгнут! Но! Мне опять пришел счет на оплату услуги SMS-сообщений. Объясняют это тем, что договора они расторгают в течение 60 дней... НО ПРИ ЧЕМ ТУТ SMS-обслуживание? Собственно Резюме: прежде чем расторгать Договор (резать карту) отключите SMS-обслуживание.

Здравствуйте! Меня зовут Кудрявцева Юлия Анатольевна. У меня произошла следующая ситуация... Я взяла в кредит ноутбук. 08.08.2007 г. в к 19:00 решила первый раз в жизни оплатить через банкомат Русский стандарт, который находится в Техносиле на Академической. Действовала как по инструкции, в результате банкомат завис (произошёл какой-то сбой), я нажала на отмену. Но деньги он обратно не выдал! (Хотя в инструкции у них написано, что в случае зависания, жмите на кнопку отмена). Нажала... В результате ни квитанции, ни зачисления - ничего! Дозвонилась до техподдержки банкоматов Русский стандарт, сказали, что надо ехать в отделение банка, писать заявление. 10.08.2007 г. я отстояла 2 часа, написала заявление (отделение м. Сокол). Попросила копию этого заявления на всякий случай, отказали! Сказали, что копии не делают и что сам факт написания заявления занесён в базу. Решения, как мне сказали, они принимают в течение месяца. Ладно... ждём... Периодически звонишь в справочную службу... слышишь только одно: Ваше заявление принято к рассмотрению, а вот решения пока нет. Уж подходит время второго платежа. Накануне звонит девушка и говорит, что у меня задолженность, что у меня испортится кредитная история, я ей объясняю ситуацию. А она мне: А у вас есть копия заявления? (Нормально, офигеть). Месяц спустя позвонила ещё одна... спрашивала, как я пользовалась банкоматом, что помнила я ответила. Но решения до сих пор НЕТ. Второй платёж оплатила. Заявление всё ещё рассматривают. (Уже 2 МЕСЯЦА прошло!) Опять мне звонит девушка, говорит, что у меня ничего не оплачено, заявление не могут найти!

Написал заявление на закрытие карты АмЕх в феврале, счет закрыли только в июне, за это время списали годовое обслуживание + выписки шли, что я им должен. Под конец звонили из банка и говорили, что у меня задолженность! Только в июне банк все списал (после того, как я написал жалобу).

Крик души! Брал потребительский кредит в РС на 10 мес., решил досрочно его погасить. Приехал в отделение Нагатинское, сотрудник банка все объяснил и направил в кассу, кассир посмотрела мою задолженность и дала распечатку. Сумму по той распечатке я в кассу внес, а уже через минуту до меня доходит - что-то многовато! Подхожу к другому сотруднику банка, прошу уточнить. Да, - говорит, - неувязочка… заплатили больше, чем нужно (3240), но вы, говорит, не расстраивайтесь, дней через 10-12 деньги придут в архив на Алексеевской, вы их там получить сможете (почему деньги идут и почему так долго, их что через Караганду везут?). Прошло 2 недели звоню в РС, спрашиваю по поводу своих кровных, пришли ли? Девушка мне отвечает: А вы заявление писали? - Какое заявление? Оказывается, нужно было в отделении, где гасил кредит, написать заявление! Зачем? Это же мои личные деньги! Почему нельзя вернуть их сразу! Причем по их вине (кассир неправильно посмотрела остаток). Я теперь в свой единственный выходной должен ехать, писать заявление о том, что я хочу получить свои деньги! И опять ждать 2 недели, чтобы съездить на Алексеевскую - живу в Подмосковье - за своими деньгами! Это издевательство!

Подал 3 сентября заявление на перевыпуск дебетовой карты Депозит - Русский Стандарт - Аэрофлот в связи с истечением срока действия. В отделении на Нагатинской сказали, что можно приезжать за картой через две недели. Звоню 17 сентября в поддержку, ответ шокировал: банк еще не принял решение о перевыпуске дебетовой (!) карты, перезвоните в конце сентября (!). Неужели месяц на перевыпуск карты - это такая новая практика? Надеюсь получить разъяснения от Управления по связям с общественностью. Номер договора 2602-9943.

Решила я оформить кредитную карточку этого банка. Анкету заполняла через Интернет: 1 ШАГ: Звонок из банка, говорят решение положительное, карта готова придите и заберите 31.08.07 после 15:00, а так же в любой другой день по времени работы банка. Но для подтверждения дохода нужно справку 2-НДФЛ или справка в свободной форме. Причем я уточнила, точно ли справка в свободной форме? Ответ оператора: Да, подходит. И мы прощаемся. 2 ШАГ: Приехала 31.08.07 по адресу Москва, Ул. Уральская, д.5, м. Щелковская, с этой справкой в свободной форме. Отстояла очередь минут 30. Девочка говорит: А вызнаете, мы не принимает справку в свободной форме. У нас свободная форма - это бланк банка. Поворчав, взяла ее. 3 ШАГ: Приехала с этой справкой, заполненной по форме банка 04.08, отстояла еще в очереди минут 30-40, она мне говорит, что справка должна быть за последние четыре месяца. Это моя ошибка, я понимаю это. Сама сглупила, мне ее написали также как в старой с апреля по июнь. Я уточнила остальное в справке правильно, на что мне ответила девушка, что да все остальное верно и нужно только исправить месяцы. Забрав по новой справку, поехала ее переделывать. 4 ШАГ: Уже на этот раз все правильно сделали, думала про себя. Приношу, в этот раз в целом потратила на стояние в очередях около полтора часов. Я попала к мальчику, он взял справку посмотрел и говорит: Справка некорректно заполнена. Ваш руководитель расписался не так как нужно. У нас на фирме нет главного бухгалтера. В справке внизу написано, что в таком случае справка может быть подписана только руководителем. И должна быть надпись главного бухгалтера в штате не предусмотрено и эта надпись должна быть заверена подписью руководителя. Так мне на фирме и сделали, директор поставил только одну подпись, написали все это, и он подписался рядом с этой надписью. Но мальчик говорит, что это ошибка, и надо было директору расписываться два раза и за себя и за буха, и справку надо переделывать ОПЯТЬ. На мой вопрос, почему же когда мы были в прошлый раз со старой справкой, нам девушка сказала, что все правильно, кроме месяцев, подписи стояли точно также как и на этой справке, и вообще, почему вы сразу не объяснили, как нужно заполнять эту справку. На что я получила просто потрясающий ответ, что они не обязаны разъяснять правила заполнения документов! Во как интересно, зачем они тогда там? Честно не хотелась уже в 5-ый раз туда ехать на Ул. Уральская, д.5. Уже окончательно разозлилась, говорю, давайте ее закроем. При таком отношении ну его к лешему т.д. Мальчик не знает, как это делать! Так как договора нет, ничего не подписано. Забрать я ее тоже не забирала. Позвонил начальству. Просил подождать минут пять. Я сказала, что отойду на пять минут покурить… ну, уже невозможно было стоять в этом банке. Придя ровно через пять минут я увидела, что этот мальчик уже общается с другими клиентами, и на меня вообще никак не реагирует. Пока я стояла, ждала, когда этот мальчик разберется с тем клиентом, ко мне подошел консультант, который стоит при входе и отвечает на вопросы, и любезным тоном попросил уйти. Объяснив всю ситуацию этому консультанту, я сказала, что дождусь этого Мальчика, который пообещал разобраться с закрытием карты. На это консультант мне сказал, что это надолго и предложил встать снова в очередь и пойти к другому сотруднику! Я еще некоторое время прождала в этом банке. Когда время пробило 20:45 уехала домой без ответа. Итог: Заполнив в пятый раз справку, поехав опять же в банк. Прождав 25 минут в очереди пока меня примут. Ура свершилось, чудо-карта выдана! Но это еще оказывается не конец… Выдают карту и говорят: Активировать, мы вам ее активируем, а вот ПИН-код вы уже сами узнавайте по телефону 8-800… Начинается дальше нервотрепка с выяснением ПИН-а. Уже несколько раз звонила и с рабочего и с мобильного, девушка на том конце говорит, что не определяется у нее мой номер, и просит перезвонить, уже и весь паспорт ей продиктовала и домашний телефон и рабочий, код который нужно было говорить, нет, все равно - перезвоните с другого телефона.

У меня кредитная карта Visa банка Русский стандарт. Весной этого года я взял ещё одну карту American Express. Но оказалось, что карта American Express пока бесполезна, попросту её никто пока не принимает. Я отнёс её в банк Русский стандарт по адресу Ветошный пер., написал заявление и при мне карту American Express разрезали и аннулировали договор, сказали, что оплачивать ничего не нужно и если придёт что-нибудь по почте из банка, не обращайте никакого внимания. Более того, эта карта не была активирована. Это было где-то в середине июня этого года. Через месяц после закрытия карты American Express я прихожу в банк Русский стандарт внести сумму на свой счёт через карту Visa, но она оказалась заблокирована. Позвонил в отделение банка на Ветошном, всё объяснил и оказалось, что банк не закрыл мой счёт и на него начисляются проценты, тут же эту ошибку исправили, обнулили счёт и извинились, претензий нет. В отделении банка прошу объяснить, почему заблокировали мою карту, но никакого внятного объяснения я не могу получить уже третий месяц. Попросили написать заявление на разблокировку карты, тишина, никакой реакции. Прихожу опять в отделении банка мне сказали, что моя кредитная история подпорчена, и банк в одностороннем порядке заблокировал карту. Я понимаю, что банк вправе заблокировать при каком-либо нарушении, но в чём причина в моей ситуации не могут этого сделать никто, только пишу заявления, от которых никакого толку. А в отделении банка разводят руками, говоря при этом, что это из-за карты American Express и что-то там я нарушил. В отделении банка на Ветошном не имеет ко мне никаких претензий, и извинились за случившееся. Замкнутый круг обратиться не к кому. Кто был в подобной ситуации и подскажите что делать?

Хотелось бы рассказать о своем общении с операторами банка РС. Мой номер договора по потребительскому кредиту - 52854340. После частичной оплаты договора пришла карточка из банка, которую я активизировала. Через какое-то время мне необходимо было положить на карточку очередной платеж и в связи с тем, что все банкоматы РС были расположены очень далеко, я решила положить деньги на счет через Элекснет. У самой меня это не получилось, и я позвонила в службу технической поддержки (я знаю, что эти разговоры у Вас записываются, поэтому прошу прослушать запись этого звонка). Я объяснила свою ситуацию, на что мне было сказано, что положить на кредитную карту можно, так в терминале все написано как действовать, что они ничего мне сказать не могут и в хамской форме было сказано: Вы что хотите, чтобы я приехал и положил вам деньги на счет. Позже я узнала, что на кредитную карту Мастеркард положить деньги через терминал невозможно (они принимают только Визу), нужно воспользоваться номером договора по кредитной карте (не номером потребительского договора, а другим). Далее еще через некоторое время произошла ситуация, что я думала, что я карту потеряла, и я позвонила в РС и заблокировала ее. Оператор мне сказала, что оплачивать заблокированную карту я могу на номер потребительского договора (опять же очень бы хотелось, чтобы эти записи звонков Вы прослушали), я уточнила, точно ли так можно. Мне это подтвердили. В итоге я оплатила 2 своих платежа на кредитный договор. Потом кредитная карта у меня нашлась, и я решила ее разблокировать. Я позвонила в РС, чтобы уточнить пришли ли 2 моих платежа: я назвала номер потребительского договора и все остальные данные, на что мне было сказано, что никаких денег нет, я еще раз уточнила, может быть, деньги как-нибудь отдельно пришли на потребительский договор, мне сказали, что нет, счет единый и вам нужно подъехать в банк для выяснения, куда делись эти суммы (прошу прослушать эту запись). В этот же день 07.09.07 я подъехала в банк, где молодой человек объяснил, что деньги у меня лежат на потребительском договоре, он написал заявление на обналичивание остатка по договору, и текущий платеж я внесла через кассу на кредитную карту. Я попросила разблокировать карту, написала заявление, мне сказали, что разблокировка произойдет через сутки, максимум через двое, и я смогу осуществлять операции по карте. Сегодня, 11.09.07 я позвонила в банк, где мне сказали, что карта до сих пор блокирована, и что для возобновления операций мне необходимо опять подъехать в банк и написать второе заявление по возобновлению операций по карте. Когда я объяснила, что одно заявление я уже писала и рассказала об утере карты и дальнейшем ее нахождении, мне сказали, что в этом случае разблокировка рассматривается в течение 5-7 рабочих дней (видимо операторы вообще ничего не знают, раз за один и тот же звонок мне говорят совершенно разные вещи), а далее в случае положительного решения, мне все равно нужно подъехать опять в банк и писать заявление на возобновление операций (оператор Тихомирова Кристина)… Хотелось бы, чтобы мою ситуацию разобрали, и все операторы, которые сообщали мне заведомо ложную информацию, были проинформированы на этот счет. С уважением, Юлия

Итак, господа, хочу поделиться моим опытом общения с БРС! 10 сентября мне звонят на сотовый и говорят, так и так, вы просрочили платеж, вам надо немедленно оплатить долг в размере 2040 рублей. Хорошо, говорю, тем более это мой последний платеж! В общем, выезжаю с работы, направляюсь в магазин МИР на Можайке, захожу - банкомат не работает... Бывает, правда? Еду на Кутузовский, в Арбат-престиж. Захожу - банкомат такой весь в наклеечках и тоже... не работает! Пытался выяснить, что это такое вообще, звонил в call-центр БРС по номеру 8-800.... 11 раз и 11 раз сотрудники цинично бросают трубку! Доехал до метро 1905 года, в Электронику на Пресне, правильно! Банкомат тоже не работает! Тушинская - НЕ РАБОТАЕТ! Не зная, где еще есть банкоматы - поехал в отделение на Багратионовской! Там платежи не брали в связи с техническими проблемами! В итоге перевел деньги с другого банка межбанковским переводом. Звоню молодому человеку на номер, который у меня определился. Говорю, что так и так, оплатить сегодня не представляется возможным и деньги придут завтра. Далее дословно: Это не мои проблемы, я вас предупредил и мне все равно, где вы будете платить, абсолютно все равно! Далее этот деятель просто кладет трубку. Перезваниваю - он сбрасывает! Набирал раз 10 - сбрасывает! Звоню с другого номера: Алло?.. Представляюсь и прошу его представиться, он: Я не буду вам представляться из соображений безопасности и снова меня сбрасывает. Далее телефон минут 10 телефон не отвечал вообще, потом трубку брал другой человек, который меня выставлял идиотом, типа я не туда попадаю. Пользуясь случаем, хочу передать ему привет и сообщаю, что я сделаю все возможное, чтобы он в банке не работал. На лицо: Неприкрытое хамство сотрудников, полное игнорирование звонков колл-центром, бардак в сети банкоматов. Вопрос: Кто еще хочет связываться с этим банком? От себя добавлю, в кругу своих знакомых обеспечу мощную рекламную поддержку банку Русский Стандарт!

Однажды в прошлом году воспользовавшись приемным банкоматом для внесения денег на кредитную карту, был очень разочарован и удивлен тем, что банкомат не выдал чек о приеме наличных. Ранее выданные чеки с этого банкомата удивляли сами по себе отсутствием Кириллицы в чековом принтере. Буквально сегодня опять пришлось воспользоваться данным приемным банкоматом. И что же я наблюдаю? Вношу первую часть взноса. Чек вышел, НО, в чеке опять вижу нерусские кракозябры. ПРОШЛО ПОЛГОДА! За это время можно было бы навестить банкомат, прошить принтер? Далее самое интересное. Вношу вторую часть суммы. И банкомат не выдал чек! Тут я уж окончательно расстроился. Ну, неужели так сложно периодически, раз в неделю объезжать банкоматы и заправлять чековую ленту? Ну, заправляйте вы ленту ни когда бабина кончиться на 100%, а когда останется процентов 30-20 %. Зачем ждать пока ошибка случится? Учитывая отстойный интернет-банк. Отсутствие чека при внесении наличных никак не добавляет хорошего настроения в понедельник утром.

Моя подруга с мужем взяли в кредит в РС машину. Кредит был оформлен на мужа. К великому сожалению муж умер. Подали заявление в банк о смерти заемщика. Там попросили не платить за кредит, пока не рассмотрят заявление. Через неделю из банка приходит оповещение на имя мужа, с просьбой погасить весь долг единовременно! Позвонили в банк, разобрались, там нас заверили, что это какая-то ошибка и ваше заявление рассматривается. Оно и по сей день там, хотя прошло уже 5 месяцев. И это притом, что в семье умер кормилец, и осталось двое детей. Звонили в сервисную службу РС, чтобы узнать, в какие сроки банк обязан отреагировать на заявление, на что девушка ответила: Банк будет думать столько, сколько захочет! Ужасающие! Писали в сервисную службу на сайте РС, там тоже молчат (так что туда можно не писать, так как все равно не ответят). Тут остается только удивляться...

Здравствуйте. Вообще-то я ни на каких форумах еще не писал ни разу, но так как другие люди пишут и тем самым помогают нам не сделать их ошибок, то я обязан рассказать о недостатках БРС, дабы другие не делали подобных ошибок. У меня есть Кредитная Карта БРС. Вообще я не люблю кредиты, но наступил момент в жизни, когда пришлось им воспользоваться на небольшую сумму. Я пришел в банкомат Сбербанка 30.05.2007 и попытался там снять наличные, банкомат выдавал ошибки, что-то вроде: транзакция не может быть завершена и соответственно ни денег, ни выписки он не давал, только говорил об ошибках. Я попробовал еще раз - безуспешно, все те же надписи на дисплее. На следующий день 31.05.2007 я попробовал снять уже другую сумму в этом же банкомате и все было успешно, с первого же раза я получил деньги и выписку. Через месяц я получаю от банка по электронной почте счет, в нем указанно, что 30.05.2007 я снял N-сумму денег и 31.05.2007 тоже снял. Хотя 30.05.2007 я ничего не снял, т.к. банкомат выдавал ошибки и денег соответственно не дал, тогда вопрос: почему я должен отдавать те деньги, которых я не брал? Конечно же я сразу позвонил в сервисный центр БРС, еле дозвонился, меня отправили в местное представительство. Местное представительство до сих пор меня удивляет тем, что офис довольно непредставительный, снят в жилом доме, возле подъезда, но это не суть важно. Там я написал заявление, и мне сказали: Ждите. Проходит несколько недель, я опять звоню в сервисный центр, мне говорят, что мое заявление на рассмотрении и перезвонить через неделю, все решится. Ок, я звоню опять, и мне опять говорят, что оно на рассмотрении и еще раз перезвоните. В общем, я уже не помню, сколько раз я звонил, но ответ всегда один: Перезвоните, заявка на рассмотрении. Это уже смешно. Прошло почти 3 месяца, а они ее еще рассматривают. Подходит время платить эти деньги. Конечно, я ничего платить не буду, если они их потребуют - дорога одна, я пойду в суд, за мошенничество банка. Советую всем: кредитные карты это хорошее удовольствие, но помните, что от минутной радости вначале, приходит расплата позже, и никуда от этого не денешься. А вообще почитайте книгу Роберта Киосаки Богатый папа - бедный папа, я думаю это хрестоматия для тех, кто оперирует деньгами. Огромное спасибо за внимание. Больше в БРС я никогда не залезу. А вообще в нашем г. Чите кроме одного Сбербанка хороших банков нет. Печально.

Добрый день! Вопрос к госпоже Пановой! Являясь клиентом БРС (на данный момент активных кредитов - 4) являюсь и владельцем карты AMEX (дог 4899 035. 10 августа 2007 г. позвонил и заблокировал карту в связи с возможной утерей. В тот же день карта была обнаружена, и я позвонил с просьбой разблокировать карту. В принципе обычная процедура для многих банков (разблокировка по телефону). Мне было сказано, что нужно написать заявление и скинуть по факсу, что и было сделано 13 августа. При этом указывалось, что разблокировка займет 1-2 дня. Я упомянул в разговоре и заявлении письменно, что 14 собираюсь в отпуск и прошу решить вопрос оперативно. ПОООБЕЩАЛИ... 15 августа (уже находясь не в Москве), я позвонил и хотел узнать о ситуации с картой. Милая девушка Помещикова Екатерина сообщила, что карта будет разблокирована в течение 2-3 дней. 18 августа все та же Екатерина сообщила что на самом деле заявление рассматривают аж до 10 рабочих дней. Я стал объяснять, что у меня скоро платеж предстоит и чтобы его осуществить я должен заплатить за товар по карте. Как об стену горох... Тут я по правде говоря не выдержал и выругался... Наверное, стоило держать себя в руках и приношу искренние извинения Екатерине... В общем, возникла просрочка платежа. Ну, ничего страшного, думаю... Оказывается, ошибался... Далее звонил несколько раз - и все тот же ответ: На рассмотрении. Позвонил сегодня 30 августа и девушка Александра сообщила, что оказывается мне отказано в разблокировке карты ПО МОЕМУ СОБСТВЕННОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ, прошу заметить, не банк мне заблокировал карту, а я сам... Теперь мне якобы надо писать заявление на перевыпуск карты... И это для клиента, которому увеличили кредитный лимит за год в 6 раз! Я, наверное, уже неоднократно подтверждал свою платежеспособность... Да, я соглашусь, что не всегда адекватен, когда милые девушки говорят заученными фразами, но всякая фраза должна быть логично обоснованна. И я не понимаю почему, в ответ на мои заявления о: 1. Неприеме карт AMEX в магазинах при ВИСЯЩЕМ ЛОГОТИПЕ - в ответ тишина. 2. Почему мне дважды высылали неверные выписки и я оплатив их узнавал, что сумма неверная и мол ой приносим свои извинения… А штраф снять не забыли! 3. Почему с мая изменились даты предоставления выписок и грейс-период, а на сайте инфа появилась в конце мая? 4. Почему информация в интернет-банкинге неактуальная, а актуальной она становится через 5-7 дней ПОСЛЕ ФОРМИРОВАНИЯ СЛЕДУЮЩЕЙ ВЫПИСКИ. ДЛЯ ЧЕГО МНЕ ЗНАТЬ, СКОЛЬКО Я ДОЛЖЕН ЗАПЛАТИТЬ, ЕСЛИ Я УЖЕ ЗАПЛАТИЛ... Хотя в последнее время, если честно, ситуация с инет меняется к лучшему... Надеюсь... Возникает резонный вопрос: почему же я пользуюсь до сих пор картой. Согласен... Наверное, я мазохист. И поэтому мучаюсь. Тем не менее, прошу Вас г-жа Панова разобраться и прояснить мою ситуацию, может мне вообще закрыть карту AMEX, как я собирался уже неоднократно, но отговаривали ваши сотрудники?

Итак, оформил American Express Green. Спустя неделю после активации не могу достоверно узнать свой собственный баланс карты и воспользоваться автоматическим сервисом по телефону - сразу отвечает оператор. Какие способы пробовал, чтобы узнать баланс: 1. Интернет-банкинг - тут только выписка за прошлый период. 2. Телефон 8800... Не работает, сразу кидает на оператора. 3. Банкоматы. Не говорят баланс - операция не доступна. В том числе и собственные - там только снятие наличных сразу. 4. В СМС-сервисе мой номер все еще не зарегистрирован и после покупок СМС не приходит. Может мне нарочно звонить каждые 30 минут в поддержку и спрашивать баланс, чтобы, наконец, услуги заработали?.. Обещали разобраться 2 дня назад, а результат нулевой. К сведению: у Сбербанка активация СМС-сервиса заняла 2 (!) дня! Я не могу доверять информации от оператора, так как это ведет к проблемам - вероятны ошибки и злоупотребления. Создается ощущение, что банку выгодно, когда клиент по ошибке попадает на штрафы и комиссии. В общем, мне кажется, AMEX пока не дотягивает до заявленного уровня. Это объективно. Кстати, оператор баланс вчера сказать даже не могла. Обновление системы было.

Собрался получить кредитку Visa Classic. Все оформили, получил одобрение, на следующей недели приходите за карточкой. Прихожу и узнаю: Да, карточку выпустили, но выдать вам ее НЕ МОЖЕМ. Чтобы выдать, предъявите либо загранпаспорт, либо ПТС на вашу авто, причем авто должно быть не старше 5 лет. Либо кредитную карточку другого банка, причем выпущенную не более 6 месяцев назад (дебетовая Сбербанковская, которая у меня есть, не годится). Загранпаспорта у меня нет за ненадобностью. Машин две, да вот беда - 99 и 2001 года выпуска. А если бы у меня уже была кредитка - зачем бы я пошел за другой? Ради интереса позвонил в справочную. Там озвучили немножко другой перечень - помимо загранпаспорта и ПТС, устроило бы пенсионное свидетельство или свидетельство о присвоении ИНН! Менеджер в отделе про последние 2 пункта не знает, а в колл-центре не знают про другую кредитку. Причем действительно полезные для банка документы (2-НДФЛ, копия трудовой и прочее) по-прежнему не нужны. Ладно, мне не горит, зашел в другой банк, сдал туда документы на карточку. Но объясните мне, глупому, зачем так делать и тратить свое и чужое время (а заодно и свои деньги - карточка то уже сделана, а я за нее не заплачу теперь). ЗЫ Из наблюдения в зале - у вновь подающих заявления на карту по-прежнему ничего, кроме паспорта не спрашивают. ЗЗЫ Всем, кому понадобится кредитка БРС - сразу проверьте, есть ли у Вас означенные документы. Если нет - поищите другой банк. Все вышеописанное происходило в городе Владимир.

Было желание купить компьютер в кредит в магазине Ultraconnect в г. Черноголовка. Выбрал компьютер и хотел оформить на него кредит от Русского стандарта. Девочка Анжела, которая этим занималась, оказалась на редкость некомпетентна, даже я больше знал о кредитных программах, чем она. Ну и вот на мой вопрос: есть ли кредит 10-10-10, она ответила, что нужно ввести мои данные и в ответе, который пришлет банк, будет указан вид кредита и процентная ставка. Был несколько удивлен, т.к. когда супруга покупала домашний кинотеатр в кредит от этого же банка, ей сначала рассказали про все программы, рассчитали примерный график платежей и только потом она оформляла договор. Здесь же чудесная девушка Анжела три раза вводила мои данные и ответ был один - 40% годовых и т.д. Спрашиваю еще раз про 10-10-10, ответ: Я не знаю... В итоге плюнул и на следующий день поехал в Москву в магазин OLDI. Выбрал, пошел оформлять кредит. Девушка все популярно объяснила, я выбрал подходящую мне программу, она сделала запрос, спустя 15 минут мне звонит инспектор из банка и говорит, что на мне висит три одобренные заявки на кредит - это результат работы чудо-девушки из магазина в Черноголовке… Я объяснил ситуацию, и мне сказали подождать ответа менеджера, но ответ пришел ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ. Оказывается эти заявки висят у них 3 суток и после уничтожаются, но, тем не менее облом мне был полнейший… А ведь хотел сыну подарок сделать. Господа из Русского стандарта, обучайте своих агентов или как их там называть, которые оформляют кредиты в магазинах. Но кредит я теперь не буду брать у вас из принципа...

Доброго времени суток. Итак, начнем. Немного ранее я писал про многострадальный кредит на покупку мобильного телефона, по которому Банк мне 8 раз отказывал, который, в конечном счете мне одобрили, но допустили ошибку в адресе постоянной регистрации (по паспорту)... История продолжается. Договор № ****6677 от 1 августа 2007 года, на покупку мобильного телефона, на сумму 12990,00 Samsung U600 BLACK в количестве 1 штука. Магазин Интернет-магазин М-Видео. Код магазина 180859813. Первоначально, при доставке телефона, товар мне не отдали, ссылаясь на то, что в кредитном договоре неправильно указан адрес постоянной регистрации. Не совпадает с тем, который указан в паспорте. Дня 2 спустя, мне привозят телефон (вышеуказанный), кредитный договор... Однако в кредитном договоре №****6677 от 01.08.2007 года опять же неверно указан адрес постоянной регистрации. 13/08/2007 года мною был осуществлен безналичный платеж на сумму 3700,00 руб. на счет указанный в договоре (4230хххххххххххххххх) в счет первого взноса по вышеуказанному договору. Сегодня я позвонил в службу поддержки клиентов Банка Русский Стандарт и выяснил: Кредитный договор №****6677 от 01.08.2007 закрыт и полностью оплачен... Возникает вопрос, точнее несколько: 1. Что все это значит? 2. Куда я собственно платил и за что? 3. Будут ли возвращены мне деньги и что для этого надо сделать? 4. На какие реквизиты и по какому договору мне стоит платить в дальнейшем? 5. Сколько еще договоров на мое имя открыто? ЧТО ДЕЛАТЬ? Ошибки сотрудников Банка Русский Стандарт становятся все более и более смешными! Уже просто возникает вопрос, это банк или просто контора, где царит полный хаос?

В течение двух дней ездил выбирать музыкальный центр и решил погасить задолженность через банкоматы РС в магазинах Техносила. Заехал в магазин на ул. Менжинского, там банкомат не работал. Поехал в Бибирево, там тоже банкомат не дышит. И сегодня зашел рядом с работой опять же в Техносилу на Профсоюзной 1610 для внесения денег через банкомат, но там он тоже не работал! Ну, никак не погасить долг. Что-то у банка с Техносилой не ладиться, если в трех магазинах банкоматы не работали.

Когда же, наконец, банк научится согласовывать действия своих служб. Уже не первый раз мне на мобильный телефон поступают смс-сообщения с напоминанием внести сумму по кредитной карте. Только смс поступают гораздо поздними датами, чем даты благополучно внесенных платежей. Это только сбивает с толку и настораживает в том, что банк еще не в курсе? что очередной платеж внесен на счет. Была бы очень признательна, если мне кто-нибудь посоветует, что можно предпринять чтобы прекратить эти запоздалые неактуальные смс-ки.

Когда-нибудь будут нормально работать банкоматы в Москве на метро Сокол? Очередь в кассу, очередь к банкоматам. Выстоял почти час и прямо перед носом он сломался. Попытался вызвать менеджера - в ответ хамство охранника: типа много вас таких, подождете. Это сервис банка или прямая дорога к штрафам?

Мой муж никогда не был клиентом этого замечательного банка, не брал кредит и не оформлял кредитную карту. В результате неоднократно приходили SMS с требованием погасить задолженность по карте. Звонит в банк - да, клиента с такими данными там не числится, после требования удалить номер телефона из базы рассылок, ответ - приезжайте и разбирайтесь . Спрашивается, какого он должен тратить время и нервы на разборы с этим банком, причем из-за ошибки банковских-же сотрудников? Доверие: Мы работаем честно, и нам доверяют. Совершенство: Все, что мы создаем — надежно и красиво. Я бы предложила им переименовать их в НЕдоверие и НЕсовершенство. P.S. Могу предоставить сотрудникам банка данные о муже. Здесь скажу лишь, что последние 4 цифры его тел.номера: 40-36. Кстати, звонили в колл-центр банка, чтобы посоветоваться, как решить вопрос. Прошу соединить с отделом кредитных карт. Представляете, никто там не знает их телефона. И вообще, никто ничего не знает и помочь не может.

Уважаемые сотрудники банка! Каждый месяц платеж по кредиту превращается в аттракцион Найди работающий банкомат. Речь о Питере. Сегодня, например, не работает банкомат на ст.м. Ладожская (вестибюль), банкомат м. Александра Невского (внизу) и банкомат в м. Невский проспект. Вчера специально поехала в отделение на Комендантском, там не работают все (оказывается еще не подключили). Если не подключили, зачем на сайте публиковать?! Прям издевательство какое-то!

Добрый день! Ситуация следующая. 30 июля около 21:00 заполнял анкету на получение карточки American Express Gold. Анкету вызвался заплнить сотрудник банка, который работал в это время на стойке AMEX в торговом центре МЕГА Теплый стан. Во время заполнения этот молодой человек неоднократно допускал ошибки при заполнении анкеты. Умудрился, переписывая из паспорта фамилию, допустить ошибку (в паспорте фамилия НАПЕЧАТАНА ОТЧЕТЛИВО). И много других ошибок. Сегодня 1 августа часов в 12 дня мне позвонили на работу, чтобы проверить, действительно ли я работаю на предприятии, которое указано в анкете и так далее. Примерно час спустя мне звонит сотрудник банка с приятной новостью. У меня отказ на предварительном рассмотрении анкеты, так как в анкете много исправлений. И порекоменджовала мне приехать в Ветошный переулок заполнить анкету еще раз. Либо, скачать анкету с сайта и отправить ее по факсу. Вопрос. А почему из-за того, что сотрудник грамотно не может списать данные из паспорта и грамотно заполнить анкету, я должен опять куда-то ехать, что-то заполнять и отправлять... Анкету я уже заполнил и отправиил. Для меня это проблемы не составило. НО - осадок неприятный остался...

Здравствуйте! Решил я внести на депозит этого банка несколько сотен тысяч кровных. Предварительно проверил по справочной возможность совершить эту операцию в офисе на ул. Бородинской (С-Петербург). Меня заверили, что будут рады видеть меня до 21.00. Хорошо! Успею, значит, после работы, однозначно. В день внесения суммы я сделал предварительную заявку по телефону, при составлении которой оператор поинтересовался, в каком офисе я собираюсь быть обслуженным. После моего ответа, последовало стандартное Welcome!, мы ждем вас с распростертыми и без очереди, каких-то 15 минут и вы свободны, выезжайте! Трогаю... Приехав по адресу в 19.45, я с чувством глубокого узнаю, что деньги не могут быть приняты, так как ответственный за это сотрудник со своими обязанностями на сегодня, по штатному расписанию, завязал. И все, что они могут сделать, - послать меня подальше, в офис на Черной речке. Времени на такую пешую прогулку нет, посему развернулся и покинул сие заведение, полагая, что в банке РС с деньгами одна проблема - ворошить некому, и сюда с деньгами не ходят. Если меня читает представитель банка, мое пожелание: если вы не даете номера телефонов филиалов банка в интернете, то информируйте ваших будущих клиентов через сравочную о том, до какого часа конкретный филиал берет деньги и(или) от какого конкретно человека зависит открытие депозита. Спасибо.

Решил пользоваться системой интернет-банк от РС (имею там три кредита). Что самое интересное карта, которую я активировал еще 25 июля и использовал на следующий день, 26-го числа, до сих пор имеет доступный первоначальный остаток в 10.000 рублей. А на дворе уже 30-ое!.. Когда же мы, наконец, будем получать актуальную информацию?

Ну нельзя так. Оформил заявку на выпуск Бонусной карты МИР-Русский Стандарт в начале мая. Одобрили сразу, но доставить в Новосибирск до сих пор не могут. Я понимаю, что акция проводилась совместно с МИР, видимо, желающих оказалось слишком много и банк не справляется. Но выпускать карту свыше двух месяцев - нонсенс.

Платила исправно год, потом банк пересмотрел условия списания процентов и платежей. Вместо ожидаемого очень небольшого платежного лимита, оказалась в сверхлимитной задолжности. На вопрос сотруднику, почему не предупредили, получила ответ: банк меняет условия в односторонем порядке. Изменения смотрите на сайте. Сегодня по электронной почте получила сообщение о смене тарифного плана. Информацию опять смотрите на сайте. Вот уже 40 минут сижу жду, пока сайт загрузится. Хочу также поинтересоваться, если изменение происходит 14 июля, то почему сообщение приходит 23 июля. НЕ говоря уже о том, что счет-выписки приходят не раньше чем через 2 недели?!

Сегодна на мою электронную почту пришло сообщение следующего содержания: В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт Тарифный план ТП1 по Вашей Карте Русский Стандарт заменяется на Тарифный план ТП 52. Данный Тарифный план ТП 52 начинает применяться в рамках заключенного с Вами Договора о Карте с даты начала первого Расчетного периода, который наступит после 14.07.2007. Тарифный план ТП 52 с даты начала его применения распространяется на все Операции, совершенные с использованием Карты, в том числе на Операции, отраженные на Счете до даты начала его применения.. Подробнее о преимуществах нового Тарифного плана ТП 52 Вы можете узнать по телефону Call-центра Банка 8 800 200 6 200 или на Интернет-сайте Банка www.bank.rs.ru Дело в том, что у меня больше НЕТ карты этого банка! Как и многим, карточку мне прислали по почте, я ее активировала, воспользовалась денежными средствами, но после двух месяцев безуспешного погашения суммы кредита (погашались только %% банка) при внесении минимальных платежей, я сразу погасила всю задолженность и написала заявление о закрытии счета. Заявление приняли и любезно попросили позвонить через 2 недели и удостовериться в том, что счет действительно закрыт . Позвонила... Попросили 5 цифр секретного кода, которые я, увы, не помню. Да и вообще - бы ли ли они? Кодовое слово - да, а вот цифры... ops: Тогда назвала то самое кодовое слово - прошло. НО!!! Сказали позвонить с того телефона, который был указан в анкете. Ну нет у меня больше этого телефона! Нет! Не живу я больше в той квартире! Тогда предложили подъехать в отделение банка. Подъехала, потратила свое драгоценное время, 1,5 часа отстояла в очереди к менеджеру, менеджер удостоверил, что все в порядке - счет закрыт! А в следующем месяце мне пришла выписка, и там было указано, что на моем счете осталось 23 рубля с копейками Опять позвонила в банк, сказали, что все ОК. Теперь вот после полученного сообщения терзают смутные сомнения по поводу этого ОК. Т.к. дозонившись в банк, я не получила исчерпывающей информации - почему мне пришло такое сообщение, если карты нет, счет закрыт? Опять требуют код, которого у меня нет, опять просят приехать в отделение банка... Из пустого в порожнее, чессс слово! Если это чья-то очередная ошибка, то почему я должна тратить свое время? А если не ошибка, то что? Уже теперь и опасаюсь, как бы с этим закрытием счета (кстати, должен был быть закрыт год назад) что-то не вышло... Загадочный банк. Просто ужасно действует на нервы!

Бодрого времени суток, всем! Почти 10 мес. назад взяла кредит в БРС. Подходит время для последнего платежа и я, предварительно посчитав, ради проверки, звоню в Банк, дабы уточнить цифру. По телефону 8-800... прошла процедуру нажимания нужных кнопочек, ввела номер Кр. дог., потом секретный код доступа, а мне говорят: Операция не закончена, дождитесь ответа оператора, и трубка на том конце вешается. Повторяю ту же процедуру - такой же эффект. Звоню вновь, жду, наверно с 20 минут. Отвечает мне молодой человек (жаль не запомнила, как его зовут). Я спрашиваю остаток задолженности... Он копается в компьютере, а затем выдает мне фразу, типа: Прежде, чем мы назовем Вам сумму последнего платежа, Вы должны подъехать к нам в офис. У нас есть информация для Вас. Я прошу сказать мне эту информацию по телефону, потому, что ехать в офис в ближайшее время нет ни малейшей возможности... Он мне говорит, что по телефону этого сказать не может. Я предлагаю назвать мне сумму платежа, а потом, когда появится время, я заеду в офис. На это юноша не согласился! УВАЖАЕМЫЕ! Я хочу принести ВАМ денег, а ВЫ МНЕ еще какие-то условия ставите! Что за бред?! Не удивительно, что у вас столько должников! Вы людям нормально выплатить кредит не даете! Не хочу портить себе кредитную историю, а так бы, пока они это требование не сняли, денег бы от меня не увидели... А может и сейчас так поступить, а потом посудится с ними? Стоит подумать!

Мой субботний поход в банк оказался пустой тратой времени. Сегодня прихожу в отделение Ленинский Проспект банка “Русский стандарт” в Санкт-Петербурге. Народу - куча, километровые очереди. И опять убедился, что не думают о клиентах своих - духотища, от всех потом воняет… Неужели у банка нет денег на кондиционер? У входа подхожу к девушке за стойкой с красующейся надписью “Качество сервиса”. Говорю, что пришёл депозит открыть, она мне в ответ показывает в направлении стеклянной двери, - “туда проходите”. Уфф, пронесло, я уж было хотел разворачиваться и уходить, думал не заставят ли стоять со всеми этими людьми, жаждущими кредитов (90%, думаю, потенциальные неплательщики). Подхожу к девушке в “стеклянной коробочке”, говорю причину своего прихода. И она слово молвит мне в ответ… Вот оно! Подвох! А я всё думал и гадал, не может не быть косяка в банке, где толпы народа и потом воняет, - “У нас в банке депозиты могут открывать только 2 человека, сегодня никого из них нет, приходите в другой день”. Огромное спасибо Вам, сотрудники банка “Русский стандарт”! Разворачиваюсь и ухожу. Больше в этот банк ни ногой, и Вам не советую.

Возникла просрочка в 3 месяца по оплате (в комментариях, типа надо вовремя платить, не нуждаюсь). Сегодня позвонили из юридического отдела (Воронежское отделение) и в числе прочих угроз, которые уже привычны и банальны (суд, приставы, возбуждение судебного дела и т.п., хорошо хоть не обвинение в мошенничестве! хотя и такое было и даже в письменной форме с цитированием статей УК ) прозвучала фраза, которую я трактую как угрозу, адресованную моей семье: приставы придут по адресу прописки к вашей маме и опишут имущество, а уже потом будут разбираться, кому оно принадлежит, не думаю, что вашей маме будет приятно. Это притом, что по адресу прописки не проживаю 2 года, у банка есть адрес моего проживания (несколько раз обращалось внимание сотрудников на то, чтобы все вопросы решать по адресу проживания и по МОИМ контактным телефонам, даже приезжала, писала заявление на эту тему). Имя звонившего - Сергей Васильевич, телефон 89056554240 (разговор записан). На мою готовность судиться (был задан вопрос: Вы готовы к судебному разбирательству?), было сказано: У нас к вам претензии, а у вас к нам что? Могу сказать, что у меня более чем достаточно компромата всякого разного... Также было сказано, что ни один товарищ еще не выиграл суд... Ну, когда-то надо начинать. Значит, будем судиться до тех пор, пока меня не устроит исход. Кстати, кто-нибудь знает, в праве ли банк брать комиссию за обслуживание, если счет (и карта соответственно) заблокирован... Об обслуживании чего в этом случае идет речь?! Если даже по электронной почте банк не может вот уже месяцев 9 прислать выписку!

Беспредел, других слов нету! Сегодня мне пришло от БРС сообщение на сотовый телефон, о том, что до 17.07.07 я должна положить на карточку *6047 не менее 4000 руб. Клиентом этого банка я не являюсь и никогда в жизни являться не буду, если только они не изменят свою политику по расчету %. Кроме как вымогательство я это оценить не могу, а это уже уголовное дело! Причем звонила в клиентскую службу, сообщала об ошибке, но там сидят попугаи и читают по бумажке, что это мои проблемы и, если я хочу разобраться, мне нужно подъехать в отделение банка. Но я ничего не брала у этого банка и не собираюсь никуда ехать. Это не моя ошибка!

Невозможно без просрочки! Пришла мне кредитная карта. Возникла срочная необходимость, и я ее активировала, хотя знала, что %% грабительские. Немногим ранее меня то же самое сделала подруга. Банк утверждает, что все бланки придут по почте, а если не придут - снимайте копии с уже имеющихся и платите. При потребкредите - это возможно, но по карте то как? Если изначально бланков нет! Проходит время, я уже начинаю задумываться об оплате. Бланков нет. К слову сказать, карта пришла оочень быстро. Прошло немного времени с момента заключения ими договора со мной по карте. А бланков нет, повторюсь. 06.07.07 приходит счет выписка, содержащая информацию о том, что при оплате через почтовое отделение (банкоматов у нас еще нет) я должна оплатить минимальный платеж за 10 дней до 03.07.07. Как я должна суметь это сделать, если получаю бланк сегодня, а оплатить надо 2 недели назад? А потом будут звонить и сообщать о просрочке. Хорошо если СБшники ребра не переломают, рекомендуя погашать кредит своевременно. Уважаемые специалисты БРС, пожалуйста, присылайте бланки и счета-выписки вовремя! Еще добавлю, что моей мамой и подругой не было получено ни единого бланка ни разу почти за год! Их почта кушает? Хотя спасибо, хоть один, хоть поздно, но пришел. Но ответственность за несвоевременное поступление средств-то лежит на клиенте!

Каждые два-три месяца возникает проблема оплатить кредит через банкомат. Пытаюсь заплатить заранее, приезжаю к банкомату, а он не работает, и может не работать 4-5 дней подряд. С ближайшим банкоматом та же история. Обращаюсь в службу поддержки, оператор тупо говорит, что она не знает, когда заработает. На вопрос: А кто знает? - такой же ответ: Мы не даем информацию. Прошу соединить с руководством, говорят, что не соединят. В итоге оплачиваю кредит через систему Элекснет (выписка из банка вовремя никогда не приходит, по почте оплачивать не могу, ехать до ближайшего отделения в центр по пробкам не хочу, вообще стараюсь из области за МКАД не выезжать). Создается впечатление, что к расчетному периоду банк специально периодически отключает банкоматы, чтобы штрафы собрать за просрочку платежа. Меня удивляет, это же насколько надо не уважать своих клиентов, чтобы создавать такие сложности, или банку не нужны добросовестные клиенты?

С 2001 года была клиентом банка, пользоваться кредитной картой было весьма удобно, платежи вносила точно в срок в сумме большей рекомендованной банком. Полная идиллия, на радостях завела еще одну карточку - Мастер, уже со своими средствами. Но, по-видимому, банк, как и друг, познается в беде. Происходит следующее. Мастер-карта при повторном неправильном наборе блокируется банкоматом другого банка - Банка Москвы. И вот тут-то и начинаются мои хождения по мукам… В течение нескольких недель я безуспешно пытаюсь по телефону и в офисах (выстаивая очереди) выяснить судьбу моей карты. Причем Банк Москвы подробно, с датами выдал информацию по моей застрявшей в их банкомате карте, а именно: когда случай зафиксирован, когда дело передали в Русский Стандарт. При обращении же в Русский Стандарт в течение 70 дней слышу ответ: Ваш вопрос рассматривается. Но вот на 75 день, ура, карта восстановлена. Только радоваться рано. Банк блокирует сначала первую карту (которая по договору с 2001 г.) (!), а потом и вторую (!) (которая Мастер с моими собственными средствами, хорошо успела снять основную часть). Банк добился своего: я расторгла с ним договор по обеим картам. Так и не смогли ответить операторы банка на вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ЗАБЛОКИРОВАНЫ ОБЕ МОИ КАРТЫ. На прощание хотелось заглянуть в их Книгу жалоб и предложений (в соответствии с ФЗ О защите прав потребителей). Таковой не оказалось, вместо Книги листочки-бланки и ящик типа почтового. Уважаемые клиенты банка Русский стандарт, будьте бдительны!

В прошлом году с мужем решили взять телефон в кредит, так как с собой не было наличности, а старый перестал вообще работать! Пошли в Евросеть оформили кредит в Русском Стандарте! 2 месяца во время вносили платежи сумма небольшая - всего 1030 руб... Затем по нашей вине пропустили 3 месяца, за что договор был передан в отдел по сбору долгов. Выставив нам счет и дату платежа, вручили лично в 7 утра. Так как вина была по нашей вине, спора даже не возникло… оплатили минимальную сумму указанную в письме для исправления кредитной истории. Вся информация об оплате была передана лицу, курирующему наш договор. После этого не поленились уточнить: Каковы наши последующие действия? На что был получен ответ, что во время оплачивали каждый месяц по 1030 как указано в договоре. Решив, что все уладили, вносим очередной платеж где-то за три дня через Элекснет, так как банкомат Русского Стандарта не работал. В начале июня получаем звонок, что долг составляет 2600 р. Звоню в отдел по сбору долгов, благо остался телефон этого сотрудника, говорю, что пришло такое-то письмо, что у нас долг и получаю отчет, что у нас все в порядке, нужно платить по договору каждый месяц, задолженности нет. Просим того сотрудника банка, который нам звонил, свериться с платежами и чеками, на что он (на свое удивление) выясняет, что долг составляет всего 640 руб. (вызывает легкую улыбку на моем лице). Думаю, ладно. Оплачиваю на следующий день, звоню этому сотруднику, говорю, что оплачено, номер платежки такой-то, во столько-то и спрашиваю: Это все? Он говорит, что да. Уточняю сколько мне надо оплатить в этом месяце. На что опять получаю в ответ сумму, указанную в договоре. И вот спустя две недели звонит уже другой сотрудник и говорит, что опять мы должны 2600, что у нас нет ни одного платежа во время. Пытаясь выяснить ситуацию, звоню тому сотруднику и говорю: как же так, мы же оплатили долг, мне хамски отвечают, что ЕМУ долг оплатили и дальнейшую судьбу моего договора не знают. Возникает вопрос: между отделами вообще существует какая-то связь? Как быть в такой ситуации? Обещаю: оплатим основной долг завтра (!), а про проценты будем выяснять в суде, благо адвокат уже есть!

В ноябре 2006 г. на входе в Атриум симпатичная девочка уговорила-таки меня заполнить анкету на карту Ам.Экспресс, я как раз в США собирался ехать, решил, что кстати придется. Обещали выпустить и доставить до 30 ноября. В результате уехал я без карты, разумеется. В начале декабря был звонок из банка, я был в США и разговаривать не стал вообще (у меня глубокая ночь была). В конце декабря вернулся в Москву, звонят: Карта готова, курьер завтра привезет. Действительно, привозят карту вечером 27.12, я подписываю документы. В тот же день звоню активировать, спрашиваю: За выпуск карты нужно оплачивать? - отвечают: Нет, в январе придет выписка, там будет строчка за выпуск и обслуживание, тогда и оплатите. На следующее утро снова улетаю за границу на пару недель. В конце января приходит моя первая выписка. И там уже ПРОСРОЧЕННЫЙ платеж за выпуск карты и штраф 800 руб. за просрочку! Банк, оказывается, выпустил карту в ноябре, и попытались прислать мне выписку 21 ДЕКАБРЯ (не дошла), еще до того, как я вообще узнал, что у меня есть карта! Естественно, на новогодних каникулах я ничего не платил! Оплатил эти 800 руб. вместе с основным долгом, слишком мелкая сумма, чтобы тратить время. Написал претензию, недели три они там скрипели мозгами, но решили отказать, без объяснения причин. Итого - AmEx сильно упал в моих глазах. Про РС и вспоминать противно.

Активировал карточку. Снял деньги. Устал платить много, а основной долг не уменьшался. Взял кредит в другом банке, под меньший процент (раза в два). Пришел в офис банка в Уфе по Проспекту Октября. Специалист по работе с клиентами рассчитала проценты в программе. Все оплатил. Через два месяца звонок о наличии просроченной задолженности. Оказалась, что надо было в тот же день написать заявление о закрытии карточки, чтобы больше у них не было основания для начисления процентов. У них программа не учитывает проценты начисленные в текущем опер. дне! Оказалось, что я не один такой, передо мной была девушка, она третий раз, пришла доплачивать проценты! Написал жалобу, пообещал копию отправить в терр. управление ЦБ. Через какое-то время, позвонили из Казани, пообещали наказать операциониста, я сказал, что она тут ни при чем, лучше бы исправили программу.

Ну вот и настал мой черед для высказывания отрицательного отзыва банку РС! Конечно, читал договор, изучал график погашения задолженности, при оформлении минут 10 сидел с калькулятором в руках. Поэтому речь не о том, какой РС плохой со своими процентами, а немного о другом. Итак! Только что позвонил в СИЦ РС, хотел узнать сумму для полного погашения задолженности. Милая девушка по имени Людмила (фамилию я не расслышал, спишем на издержки связи) задала несколько вопросов, необходимых к доступу информации. Этот барьер мы преодолели без особых проблем и потерь с обеих сторон! Вкусненькое началось, когда я спросил о сумме, которую мне необходимо внести для досрочного погашения потребительского кредита. Милая Людмила назвала сумму, превышающую мои подсчеты (ориентированные на график платежей) на 500 рублей. Меня это изрядно позабавило, так как сумма для меня незначительная и брызгать слюной из-за неё я не буду, но зато появился спортивный интерес узнать, из чего сложилась данная цифра! Драгоценная Людмила рассказала мне о всевозможных процентах, которые бегут подобно весенней капели, однако это не удовлетворило мой низменный финансово-экономический интерес, и я попросил её рассказать на пальцах: откуда все же набежали эти 500 рублей? Ответ, прямо скажем, заставил меня улыбнуться широкой голливудской улыбкой! Было сказано приблизительно следующее: ...Ну вот Вы можете взять калькулятор и вместе со мной посчитать!.. И буквально в следующую секунду я услышал тихий и неуверенный голосок Неземной Людмилы типа ...Три пишем - два в уме... Пять на ум пошло, а это просто разделим... и т.д.! Минут пять я стоял под ласковым июньским солнышком и мое настроение поднималось сладкими, но непонятными арифметическими процессами, о которых я слышал на том конце провода! И вдруг фраза, произнесенная Несравненной Людмилой, вернула меня на грешную землю: НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ! Ну ничего, думаю, бывает! Однако Чудесная Людмила твердо уверила, что Ща пересчитаем! и Подождите, пожалуйста! и... Исчезла! Я верно ждал, пока Невообразимая Людмила опять осчастливит меня своим ангельским голоском... Но... Чудес не бывает!.. И вот сейчас я сижу и думаю: то ли со связью проблемы, то ли с девушками так не везет!.. Но это уже другая история! С уважением, P.S. Приношу банку извинения за просрочку платежа на семь дней (необлагаемую штрафами, прошу заметить!).

Добрый день! Являюсь клиентом банка на протяжении 3-х последних лет (потребительские кредиты). Долгов не допускала, один из кредитов погасила досрочно, для удобства подписалась на все возможные рассылки. Первое время выписки приходили в срок и без ошибок, а последние 6 месяцев работа банковских служащих вызывает, мягко сказать, недоумение! Выписки не приходят или приходят с опозданием, с ошибками в суммах! Но и это было бы полбеды! Не знаю, как правильно называется должность девушек, которые обзванивают клиентов, будем считать кредитные менеджеры, постоянно звонят, причем по всем указанным телефонам, информацию выдают неверную (по срокам платежей), передают инфо третьим лицам (родственникам, подчиненным на работе) не представляясь, выдавая примерно такой текст: Банк РС, могу услышать Елену Ивановну? Нет? Ну, тогда передайте, что она должна нашему банку деньги, погасить надо срочно (называется дата), а то будут неприятности! Далее идет перечисление неприятностей! Звонят и рано утром в воскресенье и глубокой ночью в рабочие дни... Беспредел! Когда случилось чудо и разговор состоялся лично, просто повергли в бешенство! Пытаюсь разобраться, донести информацию до менеджера, на что в ответ слышу тупо заученный текст: Никакой информацией не обладаю, звоните в банк. Как будто я не с банком разговариваю! Зачитываю выписку, говорю, что просрочек нет, в ответ: Вы отказываетесь платить? Можно общаться в таком ключе? Считаю эти звонки просто издевательством, очень низкий уровень обслуживания, отсутствие профессионализма! Естественно, банк будет терять своих постоянных клиентов, которые приносят ему постоянный доход! Если случится чудо, и сообщение мое увидят банковские служащие, заинтересованные в исправлении ситуации, пожалуйста, оставьте координаты, и контактное лицо, ответственное за работу данного подразделения. P.S. Просроченной задолженности нет. Звонки всегда впереди паровоза. Как бы напоминание. Я поводов не давала!

В мае у меня истек в банке Русский стандарт вклад. Я приехала в мое отделение - на Кадашевской набережной, но оно оказалось закрыто (навсегда). Позвонила в справочную - мне сказали подъехать на Каланчевскую. Подъехала туда - меня послали подальше, довольно агрессивно (при этом девушка все время повторяла только мне, пожалуйста, не хамите, хотя ей никто и не хамил). Начали с того, что нужно заказывать деньги заранее, сказали, что это у меня прописано в договоре, но у меня этого в договоре нет. Убедившись, что такого пункта там действительно нет, потребовали подъехать в другое отделение (как потом выяснилось оно же - центральный офис). Подъехала в субботу днем - оно оказалось закрыто, тогда как другие работают круглосуточно и без выходных. Это же работает только в будние дни, закрывается рано. К тому же оно находится на улице Ткацкой (метро Партизанская), туда в будний день и не добраться: метро рядом нет, на машине не проедешь из-за пробок. Наконец-то выбралась в будний день - деньги вернули без шума и пыли. В итоге весь процесс занял больше двух недель. Это потеря 0.5% в годовом выражении, так что с учетом таких трудностей (и потери времени) повышенная ставка Русского стандарта не имеет смысла. К тому же, те, кто открывали счета на Кадашевской (офис с видом на Кремль) отнюдь не планировали ездить на Партизанскую - это совсем не по дороге. Некоторые скажут, что кому-то суп жидок, а кому-то бисер мелок, но все же - почему мы не обсуждаем на форуме, как они обслуживают вкладчиков, а не только заемщиков? Мне понятно, что Русский стандарт закрыл все офисы в центре и делает все, чтобы затруднить возврат денег владельцам депозитов. Ясно, что в условиях, когда их заставили раскрывать процентную ставку, а доля незовратов нарастает как снежный ком, через год ситуация будет еще хуже. Банк рапортует высокий показатель достаточности капитала (что меня и подвигло изначально разместить деньги у них - помимо ставки, конечно), но у меня лично больше нет доверия к этим цифрам.

30 апреля при попытке положить через банкомат деньги на мой кредитный счет, банкомат не принял карту и написал обратитесь в банк. Я обратилась в банк, девушка сказала, что карта заблокирована банком, причину банк не разглашает, и предложила написать заявление о снятии блокировки. Я написала, и мне было сказано, что через 2 (!) недели карта снова заработает. 30 мая банкомат не принимает карту и выдает все ту же надпись обратитесь в банк. Звоню в банк (время звонка 21:50, 30.04.2007, оператор Шоров Игорь Александрович), там мне сообщают, что карта заблокирована, заявление не рассмотрено и когда будет рассмотрено неизвестно. Я своевременно вношу платежи по кредиту, превышающие минимальный взнос ровно в 2 раза. Я не понимаю, почему мне как владельцу счета не предоставляют информацию о том, почему заблокирована моя карта, а главное, я ей не могу пользоваться все это время, и еще неизвестно какой срок. Притом, что плачу за пользование ей.

Все мое общение с Банком Русский стандарт можно сравнить с кино-триллером Попутчик. Оформил я прошлой осенью кредитную карту Америкен Экспресс, и довольный пользовался этими услугами без эксцессов вплоть до февраля 2007 года, пока у Банка Русский стандарт не произошел сбой. А выглядело это так. Ко мне пришла выписка по счету, которую я должен был оплатить в указанный срок. Я как обычно ее оплати в срок, указанный там. Через месяц приходит еще одна выписка, в которой говорится, что я должен был оплатить в предыдущем месяце другую сумму, и при этом уже начислен штраф 850 руб. за пропущенный платеж. Я позвонил в Русский стандарт, и мне ответили: Заплатите штраф, а мы потом разберемся, возвращать вам деньги или нет. На мои возражения, что я не хочу платить этот штраф, они посоветовали подойти в допофис на Ветошном переулке, но при этом все равно сказали, что штраф платить придется. Я пошел в этот допофис к управляющему и положил две разные выписки. Это бред полный ответила она и сказала, что надо написать заявление насчет этого случая, но при этом сказала, что штраф заплатить придется, а потом эти деньги мне якобы вернут. Но я решил, что не буду оплачивать сбой Русского стандарта и откажусь от услуг по этой карте. Написал заявление о закрытии счета, полностью рассчитался по долгам, отдал пластиковую карточку на уничтожение и довольный собой ушел. Через месяц приходит новая выписка из Русского стандарта, в которой к предыдущему бредовому штрафу приплюсован новый штраф, и сумма штрафов возросла до 1700 руб. Что теперь делать неизвестно. Похоже, что люди, работающие в Русском стандарте неадекватные. С кем там можно работать непонятно. Триллер продолжается. С ужасом жду следующую выписку из Русского стандарта.

Здравствуйте! Если кто помнит, я уже описывал здесь свою проблему. Кредитка БРС, кредит, выплаты по графику, все в порядке, ни одной просрочки. И вдруг, в октябре прошлого года - блокировка карты. Без объяснения причин. Как выяснилось, БРС внес меня в черный список, не объясняя причины. После этого, теперь мне не дают кредит ни в одном банке, более того, мне не дают даже дебетовую карту Сбербанка. За что такое сделали со мной? Повторяю, я ни разу не просрочил платежи. И ЭТО ПРИЗНАЛИ ДАЖЕ САМИ РАБОТНИКИ БАНКА! Никто не понимает, за что мне блокировали карту. По совету людей с форума я написал заявление о возобновлении работы моей кредитки. Таинственный кредитный отдел рассматривал мое заявление неделю и... отказал без объяснения причин! Я теперь вообще не понимаю, что происходит. Рожей я, что ли, не вышел, что меня вдруг возвели в ранг неприкасаемых? Почему я нахожусь в ряду тех, кто обманывает БРС - я же всегда выполнял свои обязательства? В той графе, где должно быть написано, почему мне заблокировали карту - пусто. Никто ничего не знает, кроме, видимо, жуткого кредитного отдела. Очень большое искушение поступить так, как поступают люди в той категории граждан, к которой меня причислили, ни с чего запоров мне кредитную историю этой блокировкой. Объясните - за что?

В марте месяце на сайте РС увидел информацию о новом продукте банка под названием Бонусная карта МИР – Русский Стандарт. Условия: - Начисление бонусов в размере 10% от суммы покупки в сети магазинов МИР - Льготный период кредитования до 55 дней как на операции по покупкам, так и по снятию наличных - Низкая кредитная ставка - 22% годовых на покупки. Обратился в магазин МИР (г. Казань), к представителям банка Русский стандарт с целью оформления данной бонусной карты. Девочки молодцы, все подробно разжевали что, как и зачем, преимущества и условия, заполнил анкету. В тот же день звонок, то ли СБшники, то ли Кредитный эксперты, пообщались вежливо, корректно, уточнили вопрос по поводу получения карты (или по почте или в офисе), поздравили и заверили, что 2.04.2007 можно смело обращаться в Клиентский отдел по адресу г. Казань ул. Сиб. тракт д.34 с паспортом за картой. 02.04.2007 в целях экономии своего времени решил уточнить наличие карты, на мое имя, в указанном выше отделе, по телефону клиентской поддержки 8-800... Девушка обрубила: Пока нет, перезвоните через два дня… Я не ожидал такой резкости, решил перезвонить. Тут уже более корректнее мне ответили что, к сожалению, о сроках поставки мне нечего утвердительного сказать не могут, потому что мой оппонент не владел данной информацией, но заверил, что карта на мое имя выпущена. Звоню, все по тому номеру 8-800 через неделю, мне отвечают, что карта на ваше имя еще находится в выпуске… Я в шоке... Задаю сотруднику вопрос: А чем обусловлена такая задержка? - на что мне мадам, в грубой форме отвечает: Как чем! Банк решил выдать вам карту и это условия банка, ждите сколько надо (прошел месяц с того момента как я оформил анкету на выпуск карты). Т.к. мне самому приходится общаться с конфликтными клиентами, я попытался ее успокоить (хотя я являюсь клиентом банка, а не ее сотрудником, по моему мнению, в данной ситуации сотрудник должен, был извиниться и сделать все возможное, не провоцируя конфликт). Ну, в итоге этот разговор закончился никак, я успокоил разгоряченного сотрудника, банка РС. Вот по прошествии уже 2-х месяцев, карта на мое имя, так и не выпущена. И честно говоря, боюсь задавать сотрудникам клиентской поддержки этот вопрос: когда же я смогу пользоваться Бонусной картой? Потому что боюсь, что сотрудник, на которого я попаду, тоже не будет владеть этой информации и считать, как и та мадам, что лучшая защита - это нападение.

Добрый день! Пишет Вам Татьяна из Санкт-Петербурга. У меня такая же грустная история как у Александры с захватом денег банкоматом. 18 марта я решила досрочно погасить кредит в автоматических кассах на Ленинском проспекте. И вот ни чека, ни денег, ни зачисления суммы. Так как не было паспорта с собой, заявление тут же написать я не смогла, однако на следующий день, к открытию была уже в банке и написала заявление. Меня заверили, что сроки рассмотрения заявления в идеале 2 недели, но бывает, что и до месяца. Сказали, через 2 недели звонить в информационный центр и узнавать зачислены эти деньги или нет. И вот на дворе уже май. А воз и ныне там. Ни денег, ни решения о моем заявлении. Мне просто говорят, что заявление находится на рассмотрении. И все! Все это время мне звонят и в хамском тоне требуют вторично внести деньги на счет, а так же погасить проценты, которые уже набежали. Мне угрожают плохой кредитной историей. Недавно позвонил сотрудник и сказал, что он взял этот вопрос на контроль. Но тут же меня предупредил, что такие заявления могут рассматриваться год. Когда я спросила, а в чем проблема? Мне ответили, что: А вдруг Ваши деньги попали на другой счет и нам придется уговорить того вкладчика перевести деньги обратно?! От такого бреда, я просто села с открытым ртом и дальше уже разговаривать не могла. А как же камеры у банкоматов, записывающие то, что вносится в банкомат, как же специальные счетчики, стоящие в банкоматах? Если все это существует, то в чем сложность? Почему в течение двух уже месяцев надо мотать нервы клиентам. Почему на мои просьбы объяснить мне, что в конце концов происходит, мне не дают ответа! А просьбу дать мне хоть какой-то телефон сотрудника, который может помочь мне с решением этого вопроса, мне отказывают. Я не знаю чем, все это закончится. А главное, что у меня, как и у Александры, нет доказательств, кроме моего слова и слова моего мужа, который в этот момент стоял рядом. Становится страшно! У меня трое детей, не могу сказать, что я бедный человек, но тут дело принципа! Моей вины тут нет! Обижает то, что нет защиты простому человеку!

В феврале месяце был полностью погашен кредит. Операционист отделения Сокол рассчитала остаток по кредиту. И моя ошибка, что я не записала ее данные (не ожидала подвоха). Справку о погашении кредита мне не дали, так как я являюсь матерью клиента. Сегодня, спустя три месяца, звонит сотрудник банка и говорит о задолженности. Сценарий весьма ожидаемый. Я уже говорила, что справка нужна для ограждения от недобросовестности банка, ошибок банковских операционистов, изменения тарифов задним числом и проч. Вопрос к работникам банка: какая есть гарантия, что если я заплачу в этот раз, банк не потребует с меня денег еще. Ведь принцип такой: если человек платит, то почему с него не взять еще? P.S. Договор №48930057. Расчет остатков был произведен в отделении Сокол 7 февраля. Сегодня в том же отделении выяснила, что остатки были рассчитаны с ошибкой, а на ошибку начислен штраф. Поскольку кредит оплачиваю за дочь, никаких распечаток оборотов по счету мне в феврале не дали, поэтому проверить расчеты операционистки у меня не было возможности. Фамилию операционистки я не записала, так как считала, что БРС - серьезная организация. Если у администрации есть данные по обслуживанию клиентов в отделениях банков, то найти виновного будет несложно.

Здравствуйте. Хотелось бы оставить мнение о банке Русский Стандарт, рассказав свою ситуацию. В свое время я получила кредитную карту этого банка, и когда у нас появился маленький ребенок, пришлось ей несколько раз воспользоваться. 28 марта 2007 года мой муж на станции Чернышевская через терминал банка Русский Стандарт гасил часть кредита по карте в размере 8000 рублей. Терминал пересчитал деньги, выдал ошибку и выплюнул карту... в итоге ни денег, ни чека. То есть у нас на руках никаких документов подтверждающих зачисление, нет. Он отзвонился мне - меня затрясло. Для меня это достаточно большая сумма, тем более для подарка банку. Я в панике позвонила в справочный центр банка, где девушка меня заверила, что это вполне стандартная ситуация и мне необходимо написать заявление и в том случае, если деньги действительно были внесены, мне их зачислят и пересчитают проценты по ним. Она пояснила, что будет проведена процедура расследования зачисления денег, сказала, что для этого есть необходимые записи в самом банкомате, камеры непосредственно у терминала, которые все записывают и т.п., таким образом, у банка есть все данные о зачислении денег. На основании этого они принимают решение. К слову сказать, у меня нет ничего в качестве доказательства зачисления и если в банке захотят не зачислять переведенные мною деньги, я ничего не смогу доказать... но не будем о грустном. Через 2 дня, 30 марта 2007 года, в отделении банка на Ленинском проспекте я написала заявление, описав ситуацию и указав сумму в точности до номинала использованных купюр. Мне сказали, что в течение месяца ситуация будет решена, информацию можно будет узнать по телефону. Периодически звонила в справочный центр банка, и примерно через 2,5 недели мне сообщили, что мое заявление рассмотрено, по нему принято положительное решение, деньги мне будут зачислены и проценты пересчитаны. Я несказанно обрадовалась (в последствии выяснилось, что слишком рано), хотя мне сказали, что сами деньги еще не зачислены на мой счет, но в течение нескольких дней это произойдет. Таким образом, примерно 12-15 апреля 2007 года было принято решение по поводу зачисления уплаченных мною средств на мой счет, опять же информацию можно будет узнать по телефону. Сегодня уже 12 мая, а я все звоню... каждый раз говорят: Решение принято в вашу пользу, перезвоните через несколько дней, средства еще не поступили.... На вопрос когда же мне все же зачислят деньги, никто ответить не может, говорят, что это решение принимается банком в одностороннем порядке. Телефонов вышестоящих менеджеров не дают. Все претензии предлагают оформлять письменно. Я живу в пригороде и для меня выезд в Санкт-Петербург с маленьким ребенком довольно накладное путешествие, тем более уверенности в том, что я смогу что-то решить в самом банке нет. В итоге я в течение месяца бесправно жду, когда же принятое самим же банком решение будет выполнено, все же еще надеясь, что когда-нибудь они мне зачислят мои деньги (хотя бы 8000 рублей, даже не пересчитывая проценты за те 1,5 месяца, на которые они не должны зачисляться) и понимая, что, к сожалению, я ускорить этот процесс не могу. Если бы у меня была такая возможность и сумма не была для меня столь значимой, я бы плюнула и перестала тратить свои нервы и заплатила им еще раз эти деньги, но, как я уже говорила, у меня маленький ребенок и у меня нет возможности дарить такие деньги банку. Сегодня спросила консультанта: Если я буду закрывать карту, они мне все же зачтут мои 8000 или как?.. Девушка мне мило сообщила: Пишите заявление - рассмотрим! Мне стало от этого смешно и горько. P.S. Огромное спасибо всем тем, кто понял мою ситуацию и поддержал. Надеюсь, что она, и правда, скоро разрешится. А с другой стороны заметила, что здесь, даже если человек не виноват в том, что у него есть некоторые проблемы с банком, то все равно найдутся люди, которые в чем-нибудь да обвинят... например, в том, что пожалела 50 рублей. Могу Вас заверить, что до того, как Вы об этом написали, я даже не была в курсе, что они берут эту комиссию... и поверьте, что если бы я знала, что такие проблемы с терминалами не редкость и если бы не маленький ребенок, которого мне не с кем оставить, то я несомненно заплатила бы даже 100 рублей, чтобы быть полностью уверенной, что деньги дойдут. P.S. В качестве заключительного слова я хотела бы выразить свою благодарность сайту banki.ru и Вере Пановой из Управления по связям с общественностью ЗАО Банк Русский Стандарт за то, что благодаря их работе моя ситуация решилась так быстро после столь долгого ожидания. С уважением и искренней благодарностью, Иванова Александра.

Здравствуйте! Моя история, наверное, не оригинальна, что не радует. Оформил кредитную карту Русского стандарта на 50000 рублей. Затем были просрочки по оплате и в следствие чего мне прислали окончательную Счет-выписку об оплате долга на 66000 рублей. Прошло несколько месяцев, и 02 мая 2007 я позвонил в информационно справочный центр банка, чтобы уточнить окончательную задолженность по моей кредитной карте. Мне назвали сумму примерно 73000 рублей. В этот же день я обратился в отделение банка Павелецкая по ул. Таганская. Сотрудник отделения сформировала мне заключительную Счет-выписку и рассчитала полную задолженность. Итоговая сумма составила 68520 р. Я попросил уточнить расчет, так как разница между тем, что предоставил сотрудник отделения и информационный центр существенная. На что мне ответили, что сумма точная. Я попросил предоставить справку о том, что после внесения денег счет по кредитной карте будет закрыт. На что мне ответили, что, так как кредит просрочен, то счет закроется автоматически и не о чем беспокоится не стоит. В том же отделении я внес 69000 рублей и успокоился. 11 мая 2007 позвонил в информационную службу, и мне ответили, что еще остался долг 5 с чем-то тысяч рублей. Меня это очень возмутило, затем меня соединили со специалистом банка, и я объяснил ситуацию. Она ответила, что цитирую: Надо было внести ту сумму, которую сказали по телефону, а не то что сотрудник банка насчитал. Т.е. сотрудникам банка доверять нельзя? На данный момент прошло 9 дней и за каждый день просрочки я должен заплатить 133 рубля, т.е. накапало 1197 рублей. Кто будет оплачивать ошибку сотрудника? Бумага с расчетом и почерком сотрудника и все чеки у меня на руках. Как мне поступить в данной ситуации? С уважением Максим Казаков.

Мне, как и большинству здесь присутствующих, после успешно оплаченного потребительского кредита прислали письмо счастья с кредитной картой в конверте. Карту решила активировать после звонков из банка и уговоров ее активировать. Кроме того, ситуация была не очень благоприятная. Я понимаю, что кредитка хороша только для безналичных операций, но пришлось снять все средства с карты - 50 000 руб. Поначалу платила и не понимала за что - считаю, сумма должна быть одна, приходит счет-выписка - сумма абсолютно другая, завышенная. Думаю, ладно, расплачусь. Никогда не платила по минимальным платежам, всегда раза в 2,5 больше. После того как оплатила долг - 50 000 руб., позвонила и увеличила кредитный лимит до 100 000 руб. Сняла - пришлось. Год оплачивала - сама считала по 0,06% в день (так как 23% годовых делим на 12 месяцев и делим на 31 день) (только проценты и комиссии) + ОБЯЗАТЕЛЬНО прибавляла минимальный платеж и умножала на 2 (вот такую сумму отдавала ежемесячно). В конце срока у меня оставался долг на карте порядка 6000 руб. 0,06% в день - составляет (6000*0,06%) 3,6 руб. в день х на 31 = 111,6 руб. + минимальный платеж 4000 руб. х 2 = 8 223,2 руб. Заплатила я эту сумму, которая заведомо выше моего долга. Звоню в банк, спрашиваю - если я оплатила эту сумму, это ВСЕ? Да, у вас даже останутся собственные деньги на карте. ОК. В конце периода приходит выписка - я должна оплатить еще около 200 руб. Откуда? Звоню в банк - оператор толком ничего сказать не мог - говорит, это комиссия. Спрашиваю: Какая комиссия, если я все оплатила ДО момента формирования выписки, и денег было больше, и ничего больше не снимала? Объяснить не смог, внезапно сорвалась линия... Звонить больше не стала. Думала, что кредиткой пользоваться больше не буду, но на всякий случай увеличила лимит до 150 000. Сначала этого года перестали приходить выписки по почте домой. Спрашиваю, в чем причина: 1. Первый оператор: У вас в адресе не указан номер квартиры. Я в шоке, как не указан, если 2 года вы мне слали выписки, а сейчас, значит, не указан. Просит перезвонить с мобильного, который зарегистрирован у них в анкете. Звоню. 2. Второй оператор: Назовите ваш электронный адрес. Говорю, что не хочу получать выписки по электронке, хочу, как раньше по почте. Сказал: Подождите - и отключился. 3. Звоню третьему оператору, объясняю ситуацию. Ответ поразил: Приезжайте в офис и пишите заявление. Спрашиваю, какое заявление, если я НЕ ПИСАЛА НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ, ЧТОБЫ МНЕ ПРЕКРАЩАЛИ слать выписки. Девочка, ничего путного объяснить не смогла. На днях пришлось опять снять крупную сумму с карты, так как это единственная кредитка, а дебетовой пользоваться невыгодно в моем случае. Снимала деньги в банкомате и ПЛАКАЛА. Банк даже не может рассказать как они считают проценты и комиссии. Звонила и просила рассказать месяца 2 - у них это тайна. Вот опять придется платить ГОРАЗДО больше, чем должна.

Всегда не особо был доволен РС, но все же периодически пользовался картой для получения небольших сумм. Узнав о новых тарифах, решил оформить карту Классика. Заполнил анкету 11 апреля, сказали, что в течение двух дней перезвонят и сообщат о решении банка по поводу выдачи карты. Прошла неделя, решил позвонить сам, девушка-оператор сказала, что в анкете не хватает данных, а именно телефона отдела кадров. После того как я его сообщил, попросили перезвонить через два часа и уточнить о принятом решении. Решение о выдаче карты было положительным, оператор уточнила, где бы я хотел получить карту. Я выбрал получение в региональном отделении РС (Липецк), мне назвали дату получения 24 апреля, после 15 часов. Придя в назначенное время, на меня удивленно посмотрели и сообщили, что никакой карты пока нет, и мне сообщат дополнительно о дате получения. Конечно же, никто не перезвонил, и 30 апреля я снова обратился в call-центр, где меня вежливо попросили перезвонить через неделю. Поняв, что что-то здесь не совсем ладно, начал звонить в справочную каждый день, и каждый раз мне предлагали перезвонить через неделю. Сегодня по привычке набрав номер, услышал следующее: Нет технической возможности передать карту в региональное отделение - и теперь уже предложили перезвонить после 15 мая. Интересно, что карта уже отображается в Интернет-банке, значит она уже выпущена и может быть выдана. Самое неприятное в том, что карту обещали выдать через две недели, прошел уже почти месяц, и насколько я понимаю раньше чем в конце мая я ее не увижу. А если бы мне срочно были нужны деньги, и я рассчитывал на эту карту для каких-либо нужд, получается, что доверять банку в таких вопросах нельзя. И еще немного не по теме. Что меня всегда возмущало, пару раз у меня были просрочки платежей, и вежливые тети начинали звонить домой и почему-то обсуждать мои финансовые трудности с моими родителями, видимо им неизвестно, что любая информация о кредитных продуктах является конфиденциальной и не подлежит огласке. Так почему они считают, что могут решать такие вопросы с кем-либо кроме меня? Тем более в анкете указан мобильный телефон, и именно он должен быть приоритетным при решении таких вопросов.

У меня произошла следующая ситуация. Кредитом Банка Русский Стандарт пользуюсь уже около 5 лет. Соответственно есть карта MasterCard с платежным лимитом 30 000. В январе - феврале 2007 года сделала ряд покупок на сумму около 15 000 рублей. Задолженности по кредиту никогда не было, являлась добросовестным плательщиком, суммы всегда вносила больше минимального платежа. Срок минимального платежа по карте 7 числа каждого месяца. 5 марта 2007 года я решила погасить всю задолженность и приехала в отделение Таганское (Марксистская) Банка Русский Стандарт. Сумму в размере 16 000 я вносила через банкомат этого отделения, причем эта сумма превышала мою задолженность рублей на 400, потому что до этого я тоже вносила платежи. При внесении денег произошло следующее: банкомат взял карту, деньги, пересчитал их и... Короче, чека я не дождалась, информации о поступлении на счет тоже, а банкомат выдал ошибку. Правда, карту отдал минут через 10. В этот же день я обратилась к сотрудникам банка прояснить мне происходящее. Мне было предложено написать заявление о внештатной ситуации, что я и сделала. И при этом мне с милой улыбкой сообщили, что я ДОЛЖНА ВНЕСТИ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ ДО 7 МАРТА 2007 ГОДА. В ответ на мое возмущение, что я уже внесла 16 000 и погасила этим всю задолженность с лихвой, было только пожатие плечами и заверением, что заявление рассматривается, как правило, в положительную сторону и деньги рано или поздно поступают на счет. Как говорится не солоно хлебавши мне пришлось уйти. Разумеется, минимальный платеж до 7 марта я не смогла внести. При моих звонках в банк мне отвечали: Заявление рассматривается, ждите. Я человек терпеливый, ждала. Каково же было мое удивление, когда я узнала что, начиная с первых чисел апреля банк начал меня терроризировать, чтобы я внесла минимальный платеж. На все мои вопросы про внесенные 16 000 и заявление слышала: У нас другой отдел, мы этим не занимаемся, нас это не волнует, для нас важно, чтобы вы заплатили минимальные платежи. Даже мои робкие вопросы, что это не моя вина, а ваша (банкомат Банка Русский стандарт) мне безапелляционно было заявлено: Если вы не заплатите, мы примем к вам меры как к неплательщику. Надо отметить, что к тому моменту мое заявление о внештатной ситуации уже было рассмотрено и принято положительное решение 30 марта 2007 года, о внесении 16 000 на мой счет. Конечно, до 7 апреля я внесла минимальный платеж в размере 1200 рублей. 29 апреля я позвонила в банк, чтобы узнать о внесении денег по заявлению, мне ответили, что средства не поступили. Каково же было мое удивление, когда 3 мая 2007 я вновь позвонила в банк с тем же вопросом, мне ответили после 10-минутного ожидания на телефонной трубке, что средства внесены на счет 24 апреля 2007 года! Но, дальше самое интересное. В апреле я снимала с карты 1500 наличными. Получается, что даже при всех процентах и одном минимальном платеже у меня на карте образовалась задолженность в размере 2 000 рублей с лишним! Теперь мне хотелось бы спросить у банка с какой стати я должна платить за ошибку вашего банкомата? Но что больше всего меня поразило - когда я спросила фамилию Управляющего Таганским отделением, мне ответили, что это конфиденциальная информация! И еще одна претензия. У меня подключена услуга смс-оповещение, за которую исправно взимается плата, только почему-то она то оповещает, то нет. Хотелось бы узнать объяснение всему происходящему. С уважением, Елена

Брала кредит в Русском стандарте на товар, потом активировала карточку. За год выплат по карточке (за две просрочки - заплатила 300р. штраф) погасилось всего около 3000 руб. При активации карточки заявляют, что минимальный платёж - 2000руб., не предупреждая о том, что это всего-навсего %, а часть кредитованной суммы здесь заложена ничтожная. Получается, что берёшь кредит под 19% годовых, а на самом деле, накручивается более 50%. Что касается просрочек: за одну просрочку начались звонки домой, на работу, на мобильный. Причём разговаривали таким тоном, словно отчитывали провинившегося ребёнка. Представляете, сидишь на работе - напротив начальник, клиенты, коллеги, либо выполняешь задание к.-л., звонят, и ты вынужден объясняться... а они ещё судом угрожают, исполнителями судебными?! Причём неоднократно звонят, а я ещё за это удовольствие им штраф заплатила. Звонят домой, не застают дома - впутывают в это дело ребёнка. Совершенно некорректное обращение с клиентами! Мне это надоело - взяла кредит в другом банке, а этим - расчёт! Там сразу график платежей дали, теперь я точно знаю, за какой срок погашу кредит. А брать эти карточки - широко рекламируемые обдираловки, я зареклась, и другим не советую!

Заказывал себе карту American Express в Русском стандарте, хотел взять в кредит ноутбук, одобрили 30 000 р., но потом, посмотрев, что ни в одном из компьютерных магазинов, где бы я хотел взять технику, карту не принимают, решил от нее отказаться. Карту я не получал и не активировал. В курьерской службе сказали, что надо написать заявление об отказе от карты, что я и сделал в офисе Русского стандарта (отстояв огромную очередь). Заявление об отказе от карты и на закрытие карточного счета в РС. Но как оказалось, я рано радовался. Сначала мне пришло письмо из РС с просьбой оплатить 1500 руб. (в банке мне сказали, что они не имеют к этой сумме отношения и разбирайтесь с Американ Экспресс). Звоню в Американ Экспресс. Там мне говорят, что сумму оплачивать не надо, что пока еще из базы данных банка меня не вычеркнули. Хорошо. В течение месяца приходили СМС от РС о формировании счета-выписки. Вчера приходит очередное письмо от РС, в котором я уже должен 2350 р. (23 апреля 2007 года) о том, чтобы я до 20 (!) апреля оплатил счет. За что? Я не получал и не активировал карту, я написал все заявления, которые нужны! Сегодня опять звонил в Американ Экспресс – девушка (Катерина) службы поддержки клиентов сказала: Не волнуйтесь, не обращайте внимание на счета. Карту закрывают. Времени прошло почти 2 месяца. Проценты и штрафы бегут... РС и Американ Экспресс, отстаньте от меня!

Попробуйте раз 7-8 позвонить в СИЦ (разным операторам) и спросить остаток по Вашей задолженности и из чего складывается сумма очередного платежа. Вы поймете, о чем я. Я все понимаю, оператор СИЦ тоже человек и компьютер может зависнуть, но не тогда же, когда я сообщаю оператору свои данные. Мой график платежей перед ними и никто их (операторов) не торопит. Разница оказалась существенная: 3-ий звонок - разница в 4 т.р., 5-й звонок - в 5.5 т.р., а в 7-й почему-то 2 т.р. (все не в пользу заемщика, естественно). Может, БРС научит считать и пользоваться компьютером своих сотрудников? А то, если заемщик по ошибке заплатит большую сумму, чем положено, как ему возвращать обратно деньги?

С данным банком сложилось давнишнее знакомство. Первоначально в салоне, когда покупали ноутбук, нам предложили этот банк. Кредит был 10/10/10 - выплатили исправно и в срок. Позже нам пришло от них предложение выпустить кредитную карту. Подали заявление на валютную и на максимальную сумму. Сумму на удивление подтвердили (3 тыс. у.е.). Путешествовали с этой картой по Европе на автомобиле - проблем не было. Проблемы начались позже, когда начали приходить запоздалые платежи с данной поездки, о которых мы не знали... распечатки состояния счета банк присылает по почте с опозданием в 1,5 месяца, соответственно за это время накручивается %. Ты приезжаешь, оплачиваешь все в ноль, но за это время опять появляется % откуда-то. Ну да это ладно (суммы были небольшие), но на Новый год мы получили первый прикол банка. Муж случайно заезжает в банк и проверяет (уже по привычке) остатки на карте - его операционист отправляет в кассу погасить годовой платеж за обслуживания карты (20 у.е.), муж оплачивает в кассе и идет к операционисту. Операционист выписывает остатки и говорит, что есть задолженность еще 20 у.е. - муж опять в кассу оплачивать и опять к операционисту. Операционист на глазах уничтожает карту со словами, что с начала года банк перестал работать с валютными картами... На вопрос А ЗАЧЕМ Я ОПЛАЧИВАЛ ГОДОВОЙ ПЛАТЕЖ ТОГДА?! - внятного ответа не последовало. Затем муж говорит, что мы собираемся на отдых и хотим иметь карту - было предложено написать заявление на выпуск новой. Написали. Через 3 недели звонок, что выпустили карту MC Еlectronic! (на 2 класса ниже) с кредитом 30 тыс. рублей... (вместо 3 тыс. $) На вопрос о причинах был дан ответ, что валютная карта будет проверяться еще в течение 2 месяцев и карту такого же класса они поэтому выдать не могут, а рублевые есть только Стандарт или Электроник. Раз карта Электроник, то считается эконом-класс и кредит на ней только до 30 тыс. руб. Проглотили мы и это (в поездку ехать без карты не хотелось). Далее смешно! Поехали в Андорру кататься на лыжах. Гостиница с полупансионом была оплачена в Москве. С собой взяли наличных только на ски-пасс, а остальные деньги кинули на карту. Прилетели 8 марта и отправились в поисках ресторанчика, чтобы отметить праздник. Хорошо, что перед тем, как зашли в кабак сунули карту в ближайший банкомат. Банкомат выплевывает карту с отказом в обслуживании. Мы в шоке... Идем по улице и пробуем все банкоматы разных банков - результат то же. При этом Андорра считается страной банков и банкоматы там на каждом углу... На карте VTB 24 Visa Electron (моей) в тот момент было всего 20 у.е., т.к. не планировали изначально ею пользоваться в поездке, но пробуем получить деньги хотя бы с нее - банкомат выплевывает деньги (на которые мы и отдыхали). На карточке Русского Стандарта внутренний Российский телефон (8-800) и дозвониться до них из Андорры нет возможности. Созвонились с родственниками и отправили их в банк с вопросами хотя бы о СВОИХ деньгах... Родственники взяли отгул и поехали в офис банка, где им было сказано, что 3 лицам сведений не дают! Потребовали руководство под предлогом, что люди сидят за границей без копейки денег - сделайте хоть что-нибудь! На настоятельную просьбу была выдана информация, что карта активирована и мол идите в сад. Отчаявшись, брат приехал в VTB 24, где без проблем у него приняли деньги на наш счет и через несколько часов мы сняли их в Андорре. Жаль, что потеряли время, пытаясь отстоять свою правоту и вернуть свои же деньги! В результате попыток общения с РС, мы сидели 4 дня без копейки в кармане на отдыхе, а банку, прокручивающему в это время наши кровные 700 у.е. в это время было на нас наплевать! Кстати, данная карточка не принималась ни в аэропорту Барселоны, ни в аэропорту Домодедово... Вопрос, где можно ею расплачиваться остался для нас загадкой... В дальнейшем по приезду попытались написать жалобу и на вопрос: На какой адрес присылать рекламацию? нас вежливо послали в почтовый ящик на стене любого отделения банка. В офисе на Алексеевской жалобы торчали из щели ящика. На сайте нет ни одного адреса и ФИО руководства, а по найденным в Интернете адресам руководства на отправленные в их адрес жалобы ответа так и не поступило... Была мысль подать в суд на моральный ущерб, но, успокоившись не стали тратить свои нервы и время. Год закончился, злополучную карту благополучно сдали обратно в банк и написали заявление (больше из развлечения) опять на рублевый МК Классик с кредитом 90 тыс. руб. Прошло 2,5 месяца - звонка из банка так и нет. Узнавать судьбу карты даже неинтересно! Мы - платежеспособные люди с активной позицией и настроем на дорогие приобретения. Видимо банк заинтересован только в бедном среднем классе, которого можно обуть на их жалкую собственность в обмен на неоплаченные копеечные кредиты. Лично я не советую никому (даже врагам) связываться с данным банком. Может, заметка получилась злой, но я надеюсь, что модераторы ее не удалят.

Являюсь пользователем Кредитной карты РС. Несколько лет была довольна, но за 2 мес. сильно разочаровалась! Короче, появились свободные деньги, решила их закинуть в счет погашения кредита. Стояла в очереди в кассу 1.5 часа, по рекомендации сотрудницы решила закинуть деньги через банкомат-приемник. Вставила карту, ввела ПИН-код, вложила в лоток деньги (30 т.р.), банкомат слопал денежки, и подумав 1-2 минутки... вывесил кирпич, мол, операция не выполнена! Вернул карту, но ни чека, ни денег не выдал. Обратилась к сотруднице, успокоили, мол, часто такое случается, написала заявление о нештатной ситуации. Благо взяла копию. Пообещали, что в течение 2-3 недель заявление рассмотрят, проведут внутреннее расследование и деньги зачислят на счет! Уже 2 месяца (!), а денег на счете нет! Куда обратиться не знаю!.. Надежду на возврат денег на счет уже потеряла. При обращении в справочную службу банка, говорят, что мое заявление на рассмотрении... Но и дарить им эти деньги я не собираюсь! Может, кто подскажет, как быть в этой ситуации?

А я, обиделась на РС, я у них с 2000 года и по сей день (пока ещё), а теперь думаю, куда бы перебежать... Поменялась у меня фамилия, естественно надо менять кредитку, пошла в отд. на Соколе, отстояла в очереди заявление, документы и т.д. Пришла в назначенный день получать карту (очередь). Карту сделали на ту же фамилию, какая и была… заявление, документы и т.д.: Звоните, узнавайте, когда приходить. Звоню, узнаю, но так как коды не помню с (2000 года), доступа к моей информации нет, тоже надо менять... А деньги класть надо, и что?.. Карты нет, письма не присылают или через раз. Пришла через 1,5 месяца в надежде получить всё и сразу... Опять очередь: Карту аннулировали. То есть её держат там только две недели. А сразу об этом сказать клиенту образования не хватает? Я ту карту получала по почте, коды меняла по телефону, паспортные данные (при утере паспорта) меняла тоже по телефону, кредитный лимит повышала тоже ПО ТЕЛЕФОНУ... Вот за такой сервис я и не меняла банк (не смотря на проценты), а теперь от их сервиса осталась только очередь. Теперь мне надо каждый раз стоять в очереди за бумажкой, чтобы положить деньги. Не… на фиг, они не на монопольном рынке, постоянное стояние в очередь - это не сервис.

Последние несколько месяцев мой рабочий телефон звонит не переставая: Это агентство по сбору долгов? Начинаю спрашивать, откуда телефон. Дают в банке Русский стандарт. Отделение на Автозаводской. Звоню в общую справочную (единственный телефон доступный на сайте банка). Мне предлагают (в хамской форме) подъехать в отделение на Автозаводской и написать заявление! Телефон отделения, или любой другой контактный телефон предоставлять отказываются. Может быть сотрудники банка (если они есть на сайте) помогут мне решить эту проблему?

Имеет место просто хамское отношение со стороны сотрудников службы безопасности Русского Стандарта. Имела место кредитная карта с лимитом 30 т.р. Сумма небольшая, но, к сожалению, до недавнего времени уезжал в командировки на продолжительные сроки (более двух месяцев). По приезду гасил все задолженности и все вытекающие из-за этого проценты. У меня в квартире, во время моего отсутствия периодически живет моя давняя подруга и просто очень хороший человек. Как-то раз она по телефону пообщалась с одним из представителей СБ банка. Я слушал запись (жалко стер потом). Мало того, что разговор начался сразу на повышенных тонах (ну человека тоже можно понять, выбивает свой процент к зарплате), но далее последовали оскорбления на ровном месте и угрозы. Нецензурную брань на память не помню, но что грозились приехать, это факт. На увещевания моей знакомой, что она мне не является не родственницей, не любовницей, а просто временно проживает на данной жилплощади, результатов не дали. На том конце провода все продолжало бурлить и пенится. Еще раз повторюсь, все платежи, комиссии и проценты постоянно погашаются и теперь надеюсь, будут гаситься без проблем, ибо в командировки я больше не езжу. Хотелось бы задать вопрос сотрудникам банка Русский Стандарт, а конкретнее его филиала в Санкт-Петербурге. У вас там в службе безопасности все себя так ведут или мне просто так повезло? Заранее спасибо за ответ. PS: Кстати участникам, не советую брать у них кредиты вообще. Оплачивать неудобно, процентные ставки весьма велики, масса скрытых платежей как-то расчетно-кассовые операции и прочее. Весьма жалею, что под рукой в тот момент, когда я активировал карту, не было инета.

Никогда не являлась клиентом Банка Русский Стандарт. И после всего случившегося уже не буду. Потому что я просто не могу понять, как могло произойти следующее. В октябре 2006 года у меня украли сумку с документами (паспортом, водительским удостоверением и т.д.). Справка из ОВД о том, что заведено уголовное дело, у меня на руках, слава Богу. А в марте 2007 года неустановленное лицо покупает в кредит ноутбук. И кредит выдан Банком Русский Стандарт на недействительный паспорт и, как я понимаю, на недействительное водительское удостоверение. Куда в момент выдачи кредита смотрела Служба безопасности Банка - известно, видимо, только тому неустановленному лицу. И теперь получается, что я должна бегать по инстанциям, доказывать, что кредит я не брала. Более того, как я понимаю, теперь мне придётся вообще на некоторое время просто забыть о понятии кредит, так как моя кредитная история уже сильно подпорчена. За что спасибо Службе безопасности Банка Русский Стандарт. На сегодняшний день заявление обо всём случившемся мной написано. Но звонки из Банка продолжаются. Причём звонки - на мой домашний телефон, где проживают мои пожилые родители, которым каждый подобный звонок аукается повышенным давлением как минимум. Но это уже не банковская история, я понимаю...

С РС я познакомилась в ноябре 2005 года, когда мой супруг взял в кредит ноутбук. К счастью, он платил ежемесячно исправно, но % были так высоки, что раза в 2 мы переплатили это точно! После этого пришла карта на 60 тыс. Родственникам нужны были деньги, они попросили воспользоваться картой, стало ясно, что это очень невыгодно... Они платят, но сумма будто и не уменьшается. После всего этого к РС сложилось у меня какое-то отрицательное отношение: в первую очередь потому, что дорого! А в ноябре 2006 я (дурочка...) оформила в магазине Арбат Престиж карту РС для покупки в кредит косметики на сумму не более 5000 р. Было предчувствие, что не надо, не надо было... Я всегда иду в магазин, а тем более за косметикой с деньгами, не вижу смысла в том, чтобы брать кредит на 3 тыс. р. Но всё-таки, черт дернул, и карта крепко сидела в моём кошельке. Эта была первая моя кредитная карта, и думаю последняя. В январе мне пришел счет по почте, учитывая то, что я не активировала карту и тем более кредит не брала. В счете был мой кредит, оформленный в день моего отсутствия в Москве (я сильно болела). Неделю я ходила в шоке, просто недоумевала, как могло такое быть ... сказка ... даже думала, что может у меня какие-то провалы в памяти? Мне по телефону посоветовали написать заявление в банк, но кредит всё-таки оплачивать. Я поехала в отделение банка, простояла 2 часа, за 20 мин до закрытия сумела собрать мысли в кучу и написать заявление. Девушка (сотрудница банка) очень высокомерно и недовольно его приняла и сказала, что такого не бывает, чтоб приходил кредит, которой клиент не брал! Ждать решения банка надо было от 2 недель до 3 месяцев. Я ждала. За это время мне посоветовали написать заявление в милицию по месту расположения магазина, где я оформляла кредит. Я написала, причем узнала, что девушка (некая Гузалия), которая оформляла мне карту и была сотрудницей данного банка, уже не работает, куда-то пропала, и её напарница даже рассказала историю, как та украла паспорт и собиралась оформить кредит на дорогой телефон. Мне хоть что-то стало ясно, и я вспомнила некоторые сомнительные детали при оформлении кредита. Но РС провел свое расследование, в результате которого, было решено (мне сообщили это по телефону через 2,5 месяца): Карта была активирована, взят кредит и после заблокирована, вследствие чего теперь нельзя установить кто именно брал кредит. Как такое может быть? Ничего более конкретного по телефону мне говорить не стали. Получается, надо платить, иначе кредитная история вся коту под хвост. Сегодня хотела узнать точную сумму кредита, так мне отказали, сказали, что я должна подъехать в банк. Что за безобразие? Одни нервы трепят... Закрою кредит и отныне связываться с РС желания нет.

Случилось так, что я забыл сделать платеж по карте. Ну, думаю, ничего страшного до даты следующего платежа двойной сделаю - ведь за первый пропуск платежа штрафы не начисляют. А вот банк про меня не забыл, этой же ночью где-то в 2-3 часа зазвонил домашний телефон ну и так как я спал, то трубку взяла мама. По телефону включился автоответчик и давай рассказывать что-то, так как время было позднее, то мама просто положила трубку... учитывая, что утром родителям, да и всякому нормальному человеку, на работу. Не совсем понятно, почему звонки производят в такое время, тем более что и информацию в это время практически не осознать. Через несколько дней позвонила уже на сотовый одна дама, и у нас состоялся следующий диалог: - Вас беспокоит банк Русский Стандарт. Вы знаете, что у Вас не поступил платеж (минуты две - рассказ о том, что будет, если я не заплачу). Когда Вы сможете внести деньги? - Я внесу деньги на карту в течение следующих трех дней. - Вы можете мне это гарантировать? - Да, могу. - Ок, я буду Вас контролировать. А как будете платить? - Я внесу через приемный банкомат в офисе представительства банка. (Тут нужно сказать, что лично мне нравятся, как работают сотрудники банка в РП г. Тюмени, особенно отдел клиентской поддержки). - То есть Вы придете в представительство в г. Омске и внесете? - Нет, я приду в представительство банка в г. Тюмени. <<< Тут последовала 15 секундная пауза, а потом гениальный вопрос>>> - А в Вашей деревне есть представительство банка? Честно говоря, я немного опешил. Девушка попрощалась и сказала, что ждет мой платеж. Я до сих пор не могу понять, как сотрудники банка в г. Омск учили географию, тем более, что они как мне кажется должны знать, где открывают свои представительства. Да и за город обидно, ведь Омск по сравнению с Тюменью - просто очень грязный и бедный городишко...

Хотел сегодня в отделении Нагатинское оформит заявление на кобрендинговую РС Аэрофлот карту, и столкнулся с удивительной некомпетентностью менеджеров. РС пользуюсь довольно давно, пару потребительских кредитов, есть карта РС Приоритет. Обслуживание в банке до сих пор вполне устраивает, ни с какими проблемами не сталкивался (наверное, потому что умею читать договора, пользоваться калькулятором и пунктуален в расчетах с банком). Так вот заявление у меня не приняли в виду того, что у меня нет регистрационного номера участника программы АФЛ-бонус. На самом деле в программе АФЛ-бонус владелец карты регистрируется автоматически при выпуске карты. Удивительно как все три сотрудника не знают таких элементарных вещей. Оценку Плохо поставил только потому, что продукт, по которому клиент не требует никаких дополнительных пояснений, не задает никаких сложных (да и вообще никаких) вопросов, а просто хочет приобрести, умудриться ему не продать! Это верх некомпетентности.

18 февраля в городе Уфе платили за кредит в банкомате в новом офисе на Цюрупа. Деньги банкомат взял, подумал, повисел, карту выплюнул. Деньги естественно на счет зачислены не были... На возмущения работники отделения отреагировали: Холодно, банкоматы замерзли! Неужели, зная все это, нельзя было разместить объявление, что банкоматы находятся в нерабочем состоянии?.. Написали претензию... Были обещания, что рассмотрят в течение 2-х недель... Мдаааа... Идет второй месяц. Причем специалисты СИЦ каждый раз отфутболивают: Звоните через 2 дня… Сколько еще можно ждать? 8 тысяч не 30 рублей, про которые можно забыть...

Будем приводить факты: сегодня в офисе рядом с метро Нагатинская вечером около 19 часов не работали два из двух банкомата для внесения наличных для погашения кредита. Как наверно известно, клиентам РС внесение платежа через кассу облагается комиссией 50 р. Тут РС не единственный, хотя, учитывая стоимость кредитов в этом банке, они могли бы и снизить, по меньшей мере, данную комиссию - ну это политика банка, их дело. Недовольные граждане выстраиваются в очередь в кассу с комментариями да лучше эти 50 р. бомжу отдать и да они специально сломали банкоматы, чтобы комиссий побольше содрать... Т.е. обстановка накаляется... Далее при попытке внести деньги в кассу кассир требует паспорт! Ни водительские права, ни другие документы не принимаются. Конечно, есть правила ЦБ, на основании которых нужно наверно предоставлять паспорт при внесении средств через кассу, НО! В отделении не работают банкоматы, клиенты не обязаны носить паспорта. Идем дальше в возмущенном состоянии к менеджерам за стойкой Информация и пытаемся решить вопрос. Лично я предложила помочь клиенту и пойти в кассу с менеджером, и с его паспортом для внесения средств, либо чтобы кассир внес свои паспортные данные при внесении платежа. Менеджеры на встречу не пошли, по причине того что мы с собой паспорта не носим. Еще были следующие аргументы: У вас был целый месяц, чтобы прийти и заплатить!, Приходите завтра с паспортом, Поезжайте в другое отделение. На первый аргумент реагировать нет смысла, я клиент и я пришла в рабочее время гасить кредит, завтра - это мое личное время, которое я должна потратить в связи с тем, что в банке не работает банкомат! Поездка в другое отделение - это опять-таки мое время и деньги за проезд (будем мелочиться)! Дальше мы попросили выдать нам справку о том, что банкоматы не работали в данном отделении, и в этой ситуации касса не принимала платежи без паспорта. Менеджеры отказали нам в выдаче справки, даже в свободной форме, ответили на просьбу связаться с ответственными за техническое состояние банкоматов отказом и предложили оформить жалобу около стойки жалоб и предложений... Т.е. по сути, ухудшение моей кредитной истории может случиться в связи с тем, что отделение не в состоянии поддерживать работу своего оборудования и не может решить вопрос в данном экстренном случает с погашением кредита клиентов своего банка.

Раньше всегда с женой пользовались его услугами. Да знали, что проценты завышены, но было терпимо, все-таки оплачиваешь частями, а не сразу. С картой банка на 50 тыс. руб. тоже налетели, как и многие. Взяли 50, а отдали почти 80 тыс. руб. Но и это стерпели… Тут решили купить плазменный телевизор стоимостью в 80 тыс. руб. И пока выбирали тут же нарисовался сотрудник банка Русский Стандарт. Наличность была с собой, но все-таки решили согласиться на кредит. В итоге прождали более 4 часов решения банка, как идиоты, а нам сообщили, что банк не может принять решение сегодня и нам перезвонят в течение трех дней. Ужас!.. Сумма огромная разве?.. Хотя самое странное, что в этом банке мы взяли кредитов на сумму более 500 тыс. руб. Некоторые из которых были более 50 т. руб. и все вернули в срок и без задержек почти все досрочно. На тот момент времени все кредиты были погашены в полном объеме. Пораздумав немного, мы решили отказаться от кредита и купить сразу, о чем мы сообщили сотруднику, который нам оформлял кредит, и попросили его отозвать заявку. Так он даже этого не смог сделать. В итоге нам еще звонят через пару дней на домашний телефон и на работу из банка. Мало того, что сам сотрудник банка находился в состоянии алкогольного опьянения, о чем свидетельствовал характерный запах. Бр-р-р-р... неприятно. В общем, это последний раз, когда мы обращались в этот банк. У них нет нормального отношения даже к постоянным клиентам (дойным коровам), что уж говорить о первичных обращениях. P.S. За такие проценты обслуживание клиентов могло быть и получше. Все выше сказанное - это только маленькая часть айсберга негатива накопленного на почве общения с банком Русский Стандарт. Никому не советую.

Начну издалека. Мне нравился банк, который позволил мне приобрести в кредит телевизор + ДВД. Мне понравился банк, который впоследствии прислал мне кредитную карту с кредитным лимитом аж 50.000 рублей. Оставлю потомкам историю, как я с ней возился, чтобы активировать (так как прошло уже много лет, и, говорят, с того момента обслуживание намного улучшилось). Оставлю в стороне и причины, побудившие меня воспользоваться данной картой. Я прекрасно знал, на что шел - все комиссии и проценты мне были известны до того момента, как было принято решение воспользоваться картой. Итак, карта с лимитом 50.000 рублей. Все деньги были сняты в августе 2005 года. Март 2007 года, принимается решение о полном погашении задолженности и расставании с банком. Именно об этом прекрасном моменте хочется рассказать подробно. Так как за эти полтора года сумма задолженности не уменьшалась (платил только минимальные платежи, итого выплачено 36.000, долг остался равен 49.990 рублям), было решено сперва полностью вернуть банку 50.000 рублей, после этого узнать остаток задолженности и его погасить. Казалось бы, ведь все так просто... Дата формирования моей выписки - 8 число ежемесячно. Полностью долг возвращается мной 24 февраля в полдень. Интернет-банк, анонсированный банком, оказался мне крайне полезным, так как, помимо коллекции моих выписок за весь период, он позволил мне писать письма в СИЦ и получать письменные ответы. Итак, в полночь 25 февраля я пишу в СИЦ вопрос: сколько же мне осталось денег довнести, чтобы закрыть свой долг. Оперативно (буквально за полчаса) я получаю ответ, что деньги мои поступили, но еще не пришли. Бывает и такое. Ждем еще два дня. Уже звоним в банк. Деньги пришли. Общая сумма задолженности составляет 496 рублей. Т.к. операционистка неоднократно сказала, что на эту сумму проценты не начисляются, и если ее оплатить до момента формирования выписки, то тогда долг будет закрыт. Значит, это был остаток процентов. В этот же день - 27 февраля - я в полдень вношу через банкомат 500 рублей. В ночь через Интернет-банк пишу в СИЦ свой вопрос. Оперативно получаю ответ: сумма вашей задолженности равно 596 рублям с учетом внесенной вами сегодня суммы (500 рублей). В этот момент я начинаю понимать, что такое ежедневное начисление процентов на задолженность. Я спрашиваю, на какую же дату эти 596 рублей и откуда они взялись, если еще не далее как 2 дня назад сумма была совсем другой. Мне отвечают: ждите своей выписки. Я бы подождал, если бы не одно но: обслуживание счета в этом банке мне ежемесячно обходилось в 886 рублей. И если бы хотя бы оставить 1 рубль задолженности, то в день формирования выписки мне в долг запишут эти самые несчастные 886 рублей. Я вновь спрашиваю: Назовите сумму задолженности. Мне отвечают: Невозможно, так как проценты начисляются ежедневно. Я вновь пишу в банк, что, дескать, я уже понял, что такое ежедневное начисление процентов, если за два дня сумма долга выросла с 496 до 1096 рублей (мной уже внесенные 500 + появившиеся 596) и просто хочу уточнить, сколько мне надо завтра внести, чтобы ни копейки не быть должным. Мне отвечают: Обратитесь в день формирования выписки. В этот момент я уже стал звонить в банк. Мне отвечают, что рассчитать мою задолженность невозможно, так как проценты начисляются ежедневно. Девушка, говорю я, я все прекрасно понимаю. Но скажите мне хотя бы размер этих ежедневных процентов, чтобы я сам накинул на свою сумму долга и завтра же, до формирования выписки, внес эту сумму, пусть больше, чем надо, но чтобы баланс у меня стал положительный. Девушка призадумалась... Попросила подождать... И говорит: Дождитесь даты формирования выписки, кажется, у вас уже пошла переплата. Я решил рискнуть. В конце концов, уже заплатил банку 30 с лишним тысяч, поэтому и 886 рублей уже не жалко. Настает волшебный день моей выписки - 8 марта. Наученный банком, я жду письма до 9 марта, полдень. Писем нет (получал их на электронную почту). Звоню в СИЦ, так и так, где моя выписка? Мне отвечают, что она была выслана почтой, и если я ее не получил, то это проблема моей почтовой системы (Yandex.ru) и я могу еще раз перезвонить в СИЦ и попросить ее переслать вторично. Я тут же перезваниваю. Мне говорят, что система закончила свой рабочий день, позвоните завтра. После этого я на бардак уже перестал обращать внимания. Да, завтра я позвонил, и мне прислали выписку. Да, банк остался мне должен 5 рублей моей переплаты. Но зачем было меня так кидать в течение двух недель, придумывать мифические задолженности? Грешным делом я подумал, что неплохо было бы получить мне свою кредитную историю от этого банка за три года нашего сотрудничества. На что мне, петербуржцу, предложили посетить офис банка, расположенный в Москве. В будни и в рабочие часы. Последний штрих. Я не хочу, чтобы у меня была карта с 50.000 лимитом. Я звоню в СИЦ и прошу ее заблокировать. Меня спрашивают: Причина блокировки. Я отвечаю: Мое собственное желание. Мне отвечают: Блокировка невозможна! Я впадаю в ступор. И мне начинают объяснять, дескать, блокировка возможна по утере или утрате, а по собственному желанию - это чистая глупость, так как проценты мне начисляться не будут. Я вновь прошу мне ее заблокировать, так как еще ни разу не сталкивался с таким сервисом, чтобы кто-то за меня решал, что мне выгодно, а что нет. В этот момент мне говорят: Карта заблокирована, с этой секунды у вас есть трое суток, чтобы визуально подтвердить факт блокировки. Это означает, что мне в течение трех суток с момента моего звонка надо успеть приехать в отделение банка на Торжковской, отстоять три часа в очереди и написать заявление на блокировку. Если не успею, карта сама разблокируется. А это уже я называю бредом. Я поеду. Потому что мне надо написать четыре заявления. Заявление на блокировку карты! Заявление на прекращение обслуживания карты! Заявление на закрытие моего счета, которое будет рассматриваться 60 рабочих дней. Заявление на мою кредитную историю (в ближайшую пятилетку я не планирую посещать Москву). Заявление на расторжение любых моих контактов с банком Русский Стандарт. Я не уверен, что у меня получится написать эти заявления. Или что их у меня возьмут. Или что у меня хватит терпения стоять в очереди. Значит, мне раз в трое суток придется блокировать мою карту, пока я до них не доеду.

Это мое личное мнение сложившееся исключительно на собственном опыте. Имел два закрытых кредита на сумму около 60 000 руб. Имел депозит на туже примерно сумму. При покупке ноутбука не хватало 5000 руб. Обратился к менеджеру банка за кредитом. В оформлении заявки менеджер отказал. При просьбе представится, спрятал бейджик в карман и послал меня. По телефону в банке сообщили, что не обсуждают с клиентами поведение своих сотрудников. На письменную жалобу не отреагировали. Пришлось разорвать депозиты и свои и жены. Тем более % ставка на тот момент была ниже, чем в СБ. Суммарный доход более 100 000 руб. Но вот захотел купить здесь и сейчас, не хватило 5000 руб. наличными. Причем остальное должно было вноситься наличными. Отсюда и такая реакция на решение мальчика, не дать оформить заявку на кредит. Голос отрицательный не за факт отказа выдать для заполнения заявку на получение кредита, а за спрятанный бейджик. У меня был просто шок. Ну и дальнейшее развитие событий... Я воспользовался советом сотрудницы РС и ушел в другой банк.

Я обращаюсь к представителям банка Русский Стандарт, которые надеюсь не проигнорируют мой вопрос. На прошлой неделе я закрыла свою кредитку и выплатила всю задолженность. Сумму мне сказала менеджер. Чтобы узнать поступили ли деньги на счет, а также закрыта ли карта, мне сказали позвонить 19 февраля по телефону. Но 19 числа информации еще не было. Вчера вечером опять звонила, и милый мальчик Степан сказал, что пока ничего не известно, звонить надо только после конца расчетного периода (28 февраля). На мой вопрос: А будут ли зачисляться проценты в это время? - он сказал, что могут зачисляться, а могут и нет. Вот мой вопрос: о каких процентах может идти речь, если кредит полностью погашен? P.S. Сегодня ко мне пришла счет-выписка, и как вы думаете? Ну конечно, я осталась должна еще по этой карте. Аж целых 31,48 руб. Дело не в сумме, завтра я от щедрот души отвалю им целый полтинник. Но как вообще можно так поступать? Начислять какие-то проценты на отсутствующую задолженность. Причем, сумму для закрытия карты я не с потолка взяла, а их менеджер мне написал. Позвонила в СИЦ, и опять информация в компьютере не видна. А где же она видна была до этого, если счет уже прислали на мыло? Раньше от оценок воздерживалась, но теперь РС жирный минус.

В сентябре взяла потребительский кредит. Как же я об этом пожалела! Мало того, что проценты просто обдираловка, так еще сами же не дают во время оплачивать кредит! В прошлом месяце пыталась во время заплатить и что же? Я объехала пол Москвы, чтобы найти хоть один работающий банкомат! Началось все с 11 января. Приехала в банк на м. Алексеевская, отстояла в очереди в банкомат 40 минут и передо мной банкомат сломался! Возмущенные клиенты попытались обратиться к сотрудникам банка, но ни один человек не то чтобы попытаться помочь как-то, даже не соизволил ответить на просьбы или вопросы, связанные с поломкой банкомата! В кассу очередь нужно было выстоять не менее 2-х часов! На следующий день поехала в Панормау на м. Новые Черемушки. Добиралась 2 часа и что же! Там, конечно же, тоже не работает банкомат! Я позвонила в колл-центр банка, где мне дали абсолютно неверную информацию на вопрос о местонахождении ближайших банкоматов! Ну, если сотрудники не владеют такой информацией, то зачем вообще что-то говорить, и для чего они там нужны? Меня послали в Солнечный Рай на Боровском ш., а как оказалось, после длительных поисков по всему зданию, там вообще нет банкомата РС по приему кредитных платежей. Как вы думаете, товарищи, можно ли во время платить кредиты РС, если банк сам не предоставляет эту возможность? Банкоматы постоянно сломаны, колл-центр информацией не владеет, по почте платежи идут долго, а на клиентов, которые обращаются за какой-либо помощью к сотрудникам, можно просто не обратить внимания! Я очень постараюсь прекратить отношения с этим банком как можно быстрее! И очень пожалела, что вообще связалась с этим банком!

Всем кто попался на распространителей контрактов на кредитную карту American Express и тем, кто попадется. Дело было так. Заполнил заявку на месте (на точке в ГУМе). Через месяц получил почтой карточку и договор обслуживания банка Русский Стандарт, который выпускает и обслуживает карты Amex. Все, вроде бы ок. Однако не спешил ее активировать, обещанный кредит вроде пока был не нужен. Разумеется, она так заклеенная и лежала.. Каково же было мое удивление, когда через 2 (!) месяца я получил выписку, в которой стоял мой долг 2350 руб.! Смотрю подробнее, оказывается, с меня уже списали 1500 руб. за годовое обслуживание, и 850 руб. штрафа за просрочку оплаты этого самого обслуживания! Повторю, что это была 1-я выписка, полученная мной по почте. Далее - интереснее. Звоню в банк, мне говорят, что они оказывается не несут ответственности за доставку выписок, и надо было звонить и спрашивать, сколько я должен. Учитывая, что не одной траты я не делал - звучит замечательно. Ладно, еду в банк, вернее в отделение Amex. Рассказываю ситуацию. Понимают. Прощают (хотя ответственности по-прежнему не несут). Говорят: Если вы прямо сейчас оплатите обслуживание 1500 руб. и напишите заявление - мы отменим все санкции, т.к. за обслуживание отменяют без проблем (а их уже набежало 2 раза по 850 руб., т.е. я стал должен банку уже 3200 руб. даже не активировав карту.) Я оплатил 1500 руб. возрадовавшись доброте банка Русский Стандарт и написал заявление. Далее... Бой барабанов и овации! Я получаю выписку, содержащую все те же 3200 руб. (с вычетом оплаченных 1500), которую я должен оплатить до такого-то числа. Тут терпение кончается, еду в офис, разрываю контракт, карточку при мне разрезают и говорят до свидания. На вопрос: А как же годовое обслуживание, за которое я заплатил, но не обслуживался - меня отослали к договору, где написано, что чтобы я в банк не заплатил - банк это не вернет, хоть убейся. При любых обстоятельствах. Итого, я потерял 1500 руб. и немало времени благодаря русской службе American Express и банку Русский Стандарт. Замечу, что я пользуюсь несколькими картами, и в т.ч. упомянутым Amex-ом, но американского выпуска, и ни с какой картой столько проблем не имел. Все же, как правило, лояльность клиента превыше заработка в 50 долларов. Это не жалоба на банк и не официальная претензия. Это просто предупреждение - будьте осторожны с кредитами в России!

Я позвонил узнать сумму платежа с учетом просрочки, мне ее первый раз назвали, но, задав дополнительные вопросы, в ответ я услышал короткие гудки. Ничего, я не гордый - перезвоню. Так и сделал, и попал на некую Ирину, у которой видимо жизнь с утра не удалась. Задал тот же вопрос: Сумма с учетом штрафа. Затем хотел задать корректурный вопрос: Почему на меня не наложен штраф, если я уже 1 раз просрочил кредит? На что в абсолютно грубой форме услышал ответ, что я ее, видите ли, не слушаю. Спросив у нее: Кто Клиент, а кто Банк? - услышал в ответ, что я вовсе не клиент, а ДОЛЖНИК!.. Попросил со мной так не разговаривать, она опять грубит! Тут возник резонный вопрос: ФИО назовите. Ответ: Я уже называла, если у вас нет больше вопросов... короткие гудки... Перезвонив, я узнал, что не могу поговорить даже с начальником смены ТелЦентра. Надо идти в отделение и подавать претензии. Круговая порука! Я, конечно, понимаю, что дают они всем и каждому, но нельзя же уж до грубостей опускаться!

Брала потребительский кредит на 9 месяцев. Честно и добросовестно погашала кредит с опережением. Решила не растягивать это удовольствие на 9 месяцев, а расплатиться в течение 6 месяцев. К концу 6 месяца приехала внести остаток суммы. Внесла. Попросила девочку-консультанта посмотреть мою кредитную историю, всё ли я заплатила? Она посмотрела по компьютеру, сказала, что всё ОК, вы всё выплатили, не беспокойтесь ни о чем! Я попросила подтверждение, что я расплатилась с кредитом. Она ответила, мы никакого подтверждения не выдаем, не переживайте ваш договор кинем в архив! Я довольная, что расплатилась, поставила точку и в полной уверенности, что выплатила кредит, успокоилась! Проходит 3 месяца, т.е. в конце 9-го месяца в последний день, звонок из РС, и мне сообщают, что на вас долг висит в размере одного ежемесячного платежа, сегодня последний день, когда вы могли бы выплатить сумму, а с завтрашнего дня будут начисляться % за просрочку. Не хотелось, чтоб вы испортили свою кредитную историю. Я была просто в бешенстве! Что за отношение?! Что за долг? Почему об этом мне говорят в последний день? Почему они молчали в течение 3-х месяцев? А если б меня не было в Москве на данный момент? Конечно, я после работы приехала в банк, всё выяснили, оказывается, когда я вносила сумму (как я думала окончательную) меня обслуживала девочка-практикантка. Ошиблась. К этому моменту она уже не работала. В итоге: выплатила долг, потребовала распечатку моего кредита, что там всё по нулям. Настойчиво попросила менеджера расписаться на этой распечатке. Она отказывалась, но в результате, сказала: Сделаю исключение и поставлю свою подпись. Но нам не разрешается нигде расписываться. Больше в этот банк я не обращусь никогда! Прислали письмо, чтоб я нашла возможность получить их карту. Не нужна она мне!

Почему я хотел открыть депозит, но не стал клиентом банка Русский стандарт? А вот почему: 1. В отделении на Профсоюзной (Беляево) уже составили и даже подписали договор - надо идти вносить деньги в кассу, но тут я решил еще раз внимательно прочитать договор (кстати, шрифт договора очень мелкий). Прочитал и не обнаружил в тексте договора пункта о страховании вклада. Все банки, с которыми я сталкивался до сих пор, включают такой пункт в договор. В этом пункте говорится о том, что банк является участником системы страхования вкладов и указывается его номер в реестре. Сравнивая поведение банка Русский стандарт в этом вопросе с другими банками, я начинаю подозревать что-то неладное (конечно, Вы можете считать это паранойей). 2. Когда я предварительно звонил в справочную службу, то мне сказали, что я смогу сразу же оформить и доверенность. Ничего подобного! Оказалось, что доверенность на распоряжение вкладом в банке Русский стандарт нельзя оформить прямо в банке (как это принято во всех знакомых мне других банках) - нужно идти к нотариусу. При повторном звонке в справочную службу оказалось, что там путают доверенность с завещанием. Итак - доверенность не оформляют, о страховании вкладов почему-то в договоре умалчивают. Попросил менеджера аннулировать подписанный, но еще не оплаченный договор - оказалось, что не могут. Говорят, что если в течение месяца деньги не поступят, то договор аннулируется автоматически. Посмотрим... В общем, взял я свои деньги и пошел с ними в другой банк. А Русский стандарт оказался по стандарту действительно русским - лучше бы он был европейским.

В Банке плохо организован вопрос возврата клиентами денежных средств Банку, а именно: - очереди в кассу для погашения кредита - очереди в банкомат для погашения кредита - банкоматы поделены на два вида: - работающие на выдачу наличных - работающие на выдачу и на внесение наличных. Сегодня отстоял очередь 1.25 часа в отделении Проспект Мира на Алексеевской. Почему-то работала одна касса, раньше было шесть касс, остальные закрыты на ремонт. Ремонтом нужно было заниматься не в такую горячу предновогоднюю пору и не в ущерб клиентам.

Великолепно работает рассылка выписок на электронный адрес. За 9 месяцев, что пользуюсь кредитной картой РС, пришли только две выписки. Звонил в колл-центр несколько раз, спрашивал, почему не приходят. Ответ всегда один, донельзя удивленный: Как это не приходят? Должны! Должны, но ведь нет же. И получается, что я не получаю никакой информации из банка о состоянии своего счета. И это еще далеко не все...

Ну вот и я попал. Все рано или поздно случается. История банальная. Банкомат принял деньги и не выдал чек. SMS-Инфо не работает, банк кивает на провайдера. Наверное, деньги все-таки до счета дошли, буду держать ситуацию на контроле. Службе технической поддержки Казанского филиала банка Русский Стандарт ставлю жирный минус. Ссылки на то, что в банкомате может кончиться чековая лента, не проходят. Это девушкам и бабушкам рассказывайте. Мониторить надо банкоматы и вовремя заменять ленту, это ваша прямая обязанность! Я сам работаю в банке в отделе ИТ, мне эти отговорки во внимание не принимаются. Наверное, не поленюсь, доеду до отделения, накатаю претензию. Пусть вас депремируют на Новый Год. P.S. Повезло, минимальный платеж уже уплачен, просто текущее пополнение.

Знаете ли, господа, до недавнего времени у меня было относительно хорошее мнение об этом банке, т.к проблем с ним не возникало: кредиты гасились раньше условленных дат и злые дяди мне не звонили. Но сложилась такая ситуация, что мне нужна выписка/справка/бумага о том, что перед банком я никаких задолженностей не имею, и простое уведомление оператора меня не устраивает. Нужна, так сказать официальная бумага! Сначала меня просто послали. Пришлось настаивать (так чтоб дошло, по закону банк обязан выдать такую справку если не самостоятельно, то по первому требованию клиента!). И вот уже прошло полтора месяца, а они всё рассматривают моё заявление. Дорогой банк, в чем дело? Неужели так трудно выписать бумажечку о том, что я ВАМ ничего не должна? Или у Вас припрятаны подводные камни? Заявление я подвала в отделении Беляево 21 октября.

Народ, что у вас за нововведение? Пыталась позвонить с работы и узнать свою задолженность по кредиту. Мне говорят: Назовите номер договора. Я назвала. Представьтесь. Я представилась. Мне говорят: Подождите. Жду, слушаю музыку. После музыки подключается девушка и говорит: Перезвоните с номера, который у вас занесен в договор. Товарищи, что за бред? А если у меня нет возможности звонить с того номера, я не получу информацию по кредиту? Или может надо озвучить все телефонные номера, с которого я могу звонить. Так это получится телефонный справочник. Бред.

Звоню однажды в Райфазенбанк, хочу уточнить состояние счета кредитной карты. Спросили 1-2 простых вопроса и сразу же сообщили нужную информацию. В Авангарде тоже самое, быстро сообщили всё необходимое. И тут звоню в БРС, очень долго ждал пока ответят. Ответили, спрашиваю: Дошел ли платеж по обычному потребительскому кредиту? Так они мне целый допрос устроили: где живу, полный адрес, индекс, дату рождения, кодовое слово, циферный код, 5-ю цифру, 3-ю, 1-ю, полностью назовите... что брали в кредит... сколько стоит... И тут говорят: можете подождать минут 10-15, надо уточнить?.. И это обычный потребительский кредит, когда клиент все платит и никакого мошенничества не может быть! Интересно, какие вопросы будут задавать, когда будет кредитная карта? Наверно устроят полный допрос минут на 30-40. В итоге так и не узнал о состоянии счета…